/
Текст
ФАКС-СООБЩЕНИЙ и Е-МАН.
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ
3 запросы 3 заказ образцов 3 условия поставки товара
3 способы оплаты 131 получение кредитной линии
И приглашения 31 рекомендации 3 резюме
31 транспортировка и страхование грузов
3 поздравление деловых партнеров
ДЖОН К. УОЛДЕН
БИБЛИЯ
ДЕЛОВЫХ
ПИСЕМ
ФАКС СООБЩЕНИЙ и е-маи.
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ
Джон К. Уолден
2014 г
ББК 81.2 Англ.
Б 34
«БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ ФАКС-СООБЩЕНИЙ И Е-МАННА
АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» / под редакцией Джона К. Уолден/, МОСКВА:
Дельта Паблишинг, 2-е изд. 2014. - 508 стр., 45 илл.
ЕАЫ 9785946190923 (Россия, печатное издание)
18ВЫ 5-94619-092-х (Россия, печатное издание)
ЕАЫ 9785946192507 (Россия, электронное издание, рс!Т)
18ВЫ 978-5-94619-250-7 (Россия, электронное издание, рс!Т)
Перед Вами первый в России наиболее полный практический
справочник-руководство по деловой корреспонденции на
английском языке. Издание полностью адаптировано для
русскоязычных читателей - все темы писем и примеры связаны с
реальными экспортно-импортными операциями, которыми
ежедневно приходится заниматься менеджерам российских фирм.
Принципиальная новизна издания в том, что любое из писем Вы
можете с помощью прилагаемого диска в течение нескольких
секунд использовать в качестве шаблона для своего письма,
изменив в необходимых местах.
"Библия Деловых Писем" - первое русскоязычное издание
всемирного англоязычного бестселлера Джона Уолдена - одного
из наиболее известных авторов в области РН и технических
коммуникаций. Более 15 лет он совмещает преподавательскую
деятельность в Университете Нью-Йорка и пост директора в
Центре Коммерческих отношений, Вашингтон, где консультирует
менеджеров ведущих компаний США и помогает им повысить
эффективность своей работы.
Издание поможет любому менеджеру или руководителю, который
по роду своей работы ведет переписку с англоязычными
партнерами.
Всё содержание данной книги, обложка и торговая марка защищены
соответствующими договорами. Любые формы нелегального копирования будут
преследоваться согласно Законам РФ и Указам Президента РФ об авторских правах.
© сорупдМ 2014, Ое11а 5у51ет5 РиЬНсаНопз Со.
© издательство « Дельта Паблишинг» (русский перевод и адаптация), 2014
Издательство ООО “Дельта Паблишинг \а/\а/\л/.с!е11ариЫ18К тд.ги
Оглавление
Книга I
Теория делового письма
Введение............................................11
Глава 1
Элементы делового письма
1.1 Предмет, цель и структура делового письма • • • 12
1.2 Структура письма................................15
1.3 Семь основных правил стиля......................18
1.4 Части делового письма...........................20
1.5 Формат делового письма..........................24
Глава 2
Правила пунктуации и стиля в деловой
корреспонденции
2.1 Знаки препинания................................30
2.1.1. Апостроф
2.1.2. Квадратные скобки
2.1.3. Двоеточие
2.1.4. Запятая
2.1.5. Многоточие
2.1.6. Восклицательный знак
2.1.7. Дефис
2.1.8. Круглые скобки
2.1.9. Точка
2.1.10. Вопросительный знак
2.1.11. Кавычки
2.1.12. Точка с запятой
2.1.13. Косая черта (слэш)
2.2 Заглавные буквы и курсив в деловом стиле • •
2.2.1 Прописные буквы и курсив
2.2.2 . Прописная буква и курсив в прилагательных и в именах
собственных
2.2.3 Употребление прописной буквы и курсива в
сокращениях
2.3 Образование множественного числа,
притяжательная форма и сложные слова • • • •
2.3.1 Образование множественного числа
2.3.2 Притяжательная форма
2.3.3 Сложные слова
2.4 Сокращения............................................
2.4.1 Знаки препинания с сокращениями
2.4.2 Употребление прописной буквы в сокращениях
2.4.3 Употребление множественного числа, притяжательной
формы и сложных слов с сокращениями
2.4.4 Специальные правила употребления сокращений
2.5 Числительные..........................................
84
123
162
182
2.5.1 Числительные, написанные прописью или цифрами
2.5.2 Знаки препинания
2.5.3 Правила употребления числительных в особых случаях
2.6 Сноски и библиография.......................... 213
Глава 3
Составление писем и употребление различных
слов
3.1 Руководство по составлению писем............... 222
3.2 Проблемы словоупотребления..................... 225
3.3 Слова, которые часто путают и неверно употребляют 234
3.4 Выражения, которых следует избегать в деловой
переписке........................................... 249
3.5 Редактирование и корректирование............... 266
Глава 4
Форматы деловой корреспонденции
4.1 Служебные записки...............................270
4.2 Электронная почта...............................273
4.3 Факсы...........................................280
4.3.1 Выбор факсимильного аппарата 4.3.2 Отправка
факсов
4.3.3 Безопасность и неправильно адресованные факсы
4.4 Протоколы собраний............................. 286
4.5 Пресс-релизы................................... 291
4.6 Отчеты
293
4.6.1 Форматы деловых отчетов 4.6.2 Элементы отчета
4.6.3 Документирование источников 4.6.4 Библиографии
Книга 11
Практика делового письма
Глава 5
Первичные запросы, начало переговоров
5.1 Первичные запросы...............................310
5.2 Краткие запросы (примеры) ......................315
5.3 Запрос в ответ на объявление....................320
5.4 Запрос от менеджера по закупкам.................321
5.5 Запрос образцов для ознакомления................322
5.6 Запрос от торговой фирмы зарубежному 323
производителю ................................
5.7 Слова для запоминания.......................... 324
5.8 Ответы на письма-запросы........................326
5.9 Отказ от поступивших предложений................331
Глава 6
Заказ товара
6.1 Размещение заказа.............................. 334
6.2 Обсуждение цен................................. 337
6.3 Условия оплаты. Возможность предоставления 338
кредита ....................................
6.4 Скидки......................................... 341
6.5 Условия доставки .............................. 343
6.6 Упаковка грузов ............................... 345
6.7 Заключительная часть писем-заказов............345
6.8 Письмо - размещение заказа агентом по закупке от
имени .......................................346
6.9 Подтверждение заказа поставщиком..............347
6.10 Подтверждение получения заказа...............350
6.11 Сообщение об отправке .......................352
6.12 Отказ от сделанного заказа...................354
Глава 7
Платежи
7.1 Инвойсы......................................356
7.2 Предварительные счета (проформа инвойсы) 357
7.3 Отчет о состоянии счета 358
7.4 Способы оплаты во внешнеторговых операциях 359
7.5 Уведомление об оплате 361
7.6 Просьба о продлении срока уплаты 362
7.7 Словарь......................................363
7.8 Уведомление о задержке оплаты 365
7.9 Напоминание о неоплате 365
7.10 Запрос о причинах задержки оплаты 366
7.11 Настойчивое требование 367
7.12 Благодарность за своевременную оплату 367
7.13 Потерянный платеж/извинение 368
7.14 Проверка.....................................368
Глава 8
Транспортировка товара, транспортные расходы и
страхование
8.1 Термины для обозначения условий доставки товаров 369
8.2 Транспорт и водные перевозки...................371
8.3 Запрос тарифов на безрельсовые перевозки • • 376
8.4 Запрос о фрахте судна..........................376
8.5 Словарь: транспортировка груза ................377
8.6 Ответственность при перевозках и страховые 380
процедуры ..................................
8.7 Запрос о полном страховании....................383
8.8 Запрос о расценках на морское страхование • • 384
8.9 Запомните .....................................384
8.10 Словарь по страхованию груза ..................385
8.11 Претензии и жалобы по грузам ..................387
Глава 9
Рекламные письма и письма о продаже
9.1 Организация продаж товара..................... 397
9.2 Представление нового менеджера клиенту • • • 398
9.3 Письмо существующему клиенту по поводу продаж 399
9.4 Рекомендательное письмо........................400
9.5 Дополнительное письмо (нет ответа на запрос) 400
9.6 Настойчивое письмо по поводу отсутствия ответа 401
9.7 Письмо, сопровождающее договор.................402
9.8 Письмо передачи с запросом.....................402
9.9 Письмо с приложениями..........................403
9.10 Письмо передачи с информацией .................403
Глава 10
Письма, поддерживающие имидж компании
10.1 Общая благодарность...................... 406
10.2 Признательность..........................407
10.3 Официальная дата (менеджеру компании) • • • 407
10.4 Приглашения - официальные................408
10.5 Приглашения - неофициальные..............408
10.6 Признание достижений.....................410
10.7 Дополнительное письмо после продажи • • • • 411
10.8 Объяснение политики и позиции ...............411
Глава 11
Разнообразная корреспонденция: бронирование,
встречи, гостеприимство, личные деловые письма
11.1 Бронирование.................................413
11.2 Встречи......................................416
11.3 Гостеприимство...............................419
11.4 Личные деловые письма........................421
Глава 1 2
Искусство и правила составления резюме
12.1 Резюме...................................... 429
12.2 Самостоятельные ("холодные") сопроводительные
письма потенциальным работодателям .... 4$2
12.3 Письма с ответами на объявления..............435
12.4 Полезные выражения...........................437
12.5 Описание опыта предыдущей работы в 442
сопроводительных письмах ...................
12.6 Полезные выражения для описания целей карьеры 447
или профессиональных целей
12.7 Образцы резюме ..............................449
Глава 1 3
Письма, касающиеся изменения места работы
13.1 Письма о приеме на работу...............461
13.2 Просьба о встрече, собеседование........470
13.3 Рекомендации............................473
13.4 Ответы на предложение о работе..........475
13.5 Изменение места работы .................478
13.6 Прочие письма...........................479
Глава 1 4
Жалобы и претензии...........................481
Глава 1 5
Письма в средства массовой информации • • • 496
Глава 1 6
Электронные письма ..........................500
Глава 1 7
Открытки ....................................506
Введение
«Библия деловых писем, факс сообщений и е-тай на английском
языке» - курс для активного пользователя, не только для чтения. Впервые
Вашему внимания предлагается современное пособие, которое глава за главой
объясняет, «как» писать деловые письма, и - самое главное - в каждой главе
приводит примеры готовых писем и советы, как сделать Вашу работу более
эффективной, простой! Это реальное «руководство делового пользователя» для
ежедневной работы.
«Библия деловых писем, факс сообщений и е-тай на английском
языке» насыщена самой современной и конкретной информацией, объясняет
технику и особенности, полезные мелочи в удобном для поиска формате. Вам не
придется просматривать множество страниц, чтобы найти крупицы нужной
информации.
Внимательно посмотрите на оглавление и смело переходите к нужным
частям книги. Хотя существует логика и порядок в изложении, курс удобен для
использования именно в качестве справочника по интересующей Вас теме. Каждая
глава закончена и самодостаточна.
С этой книгой чтение становится действием, а действие - это путь к успеху.
Гарри Рейнлоу, редактор
Вице-Президент
Дельта Системе Пабликэйшинс
КНИГА I
Теория делового письма
Глава 1
Элементы делового письма
1 .1 Предмет, цель и структура делового письма
Несомненно, времени у Вас не хватает - вне зависимости от того, какую
должность в своей компании Вы занимаете. И Вы хотите использовать свое время
наиболее эффективно. Написание деловых писем зарубежным партнерам требует
времени, даже если Вы хорошо знаете повседневный деловой английский, но эту
работу можно существенно упростить, если придерживаться нескольких основных
правил. (Если Вы спешите, то можете прямо сейчас перейти к главам, где
приведены примеры писем, которые Вам потребуются). Эта глава предполагает,
что у Вас есть немного свободного времени, которое Вы потратите на то, чтобы
понять основы для самостоятельного написания деловых писем.
Держите в уме три основные правила
1 Деловые письма служат одной цели: они передают информацию. Много
времени уходит на огромное количество факсов, электронных сообщений и
писем, в которых говорится ни о чем или почти не о чем. Это - пустая трата
времени отправителя и получателя.
2 Деловые письма стоят денег. Подумайте, сколько средств расходуется на
зарплату людей, которые пишут, переводят, редактируют и отправляют
письма. Письмо должно оправдывать и эти затраты.
3 Зачем писать письмо? Потому что письмо служит документом, свидетельством
переданной информации.
Четыре принципа составления делового письма
При составлении делового письма следует всегда иметь в виду четыре пункта,
иначе Ваше письмо не достигнет своей цели:
1 Тему письма
2 Адресат
3 Цели данного письма
4 Стиль и структура письма
ПРЕДМЕТ ПИСЬМА
Внимание - тема
Любая корреспонденция - от делового письма до приглашения на ланч по
электронной почте - несет определенную тему сообщения. К счастью, в деловом
письме на английском тема обычно определена, а выбор тем достаточно
ограничен. Часто она исходит от шефа или от коллеги, либо определяется
ситуацией, которая требует решения. Чем конкретнее предмет письма, тем легче
его писать. Например, представим ситуацию, когда Вам необходимо запросить
информацию о грузе, не доставленном вовремя. Если Вы в курсе всех расчетов,
написать письмо совсем легко, если же нет, это будет легче сделать человеку,
который с самого начала ведет дела с данным поставщиком. Но в любом случае
старайтесь придерживаться правила - в одном письме обсуждается не более двух
тем. Если Вы хотите расшить число тем сообщения, почти во всех случаях будет
лучше написать второе письмо.
Внимание - адресат
Очевидно, что этот пункт представляет определенные сложности,
поскольку Вы можете не знать точно, кто будет получателем или читателем
Вашего письма. Если Вам это известно, следует обращаться непосредственно к
этому человеку. Однако зачастую Ваша аудитория шире, чем Вы рассчитывали.
Ваше письмо может быть адресовано человеку по имени Теггу 8ппЙ1, но его могут
прочитать еще несколько людей из его фирмы, чтобы предпринять необходимые
действия.
Если Вы не уверены, к кому в конечном итоге попадет Ваше письмо, всегда
имеет смысл предположить, что это образованные и разумные люди (пока не
доказано обратное). НЕ стоит предполагать, что они в той же мере ориентируются
в вопросе, как Вы сами - это может привести к тому, что вы упустите
необходимые детали или объяснения.
Исследование более 800 писем, написанных ведущими менеджерами
основных компаний в США, выяснилось, что все они были написаны
коротко, ясно и с использованием индивидуального подхода.
К тому моменту, как авторы стали профессиональными
управляющими, они научились писать письма, отражающих эти три
основных принципа составления делового письма.
ЦЕЛИ ПИСЬМА
Во многих письмах обозначен предмет сообщения, они нацелены на
определенную аудиторию, но их цель не вполне ясна.
о Четко ли Вы представляете, зачем посылаете письмо?
о Для того чтобы сообщить информацию?
о Чтобы запросить информацию? Чтобы поздравить партнера?
о Чтобы заставить получателя произвести какие-то действия?
Все эти цели значительно отличаются друг от друга. Наверное, в Вашей
практике были случаи, когда после прочтения письма Вы в недоумении пытались
догадаться, что хотел сказать автор.
КРАТКИЙ ИТОГ: ЦЕЛЬ И СТРУКТУРА ПИСЬМА
Первые три пункта относятся к содержанию, направленности и
определению темы письма.
1. Знать, о ЧЕМ писать — это ПРЕДМЕТ.
2. Знать, к КОМУ обращаетесь — это АУДИТОРИЯ.
3. Знать, ЗАЧЕМ Вы пишете — это ЦЕЛИ.
Теперь Вы готовы к тому, чтобы понять, КАК лучше всего написать
письмо. Первые три пункта можно определить за считанные минуты - если,
конечно, Вы знакомы с темой.
Но четвертый пункт - стиль и структура — потребует больше времени.
(Еще раз повторим: если у Вас нет времени читать объяснения, можете сразу
переходить к примерам и образцам в главах.)
1.2 СТРУКТУРА ПИСЬМА
Большая часть книги посвящена различиям между письмами. Тем не менее
основная структура письма на английском языке выглядит следующим образом:
Первая часть письма: Выразите свою цель.
Вторая часть письма: Объясните, чего Вы ожидаете или сообщите свою
информацию.
Третья часть письма: Требование действия, завершение письма или
благодарность читателю за его будущий ответ.
Обратите внимание, что обычно каждый раздел занимает лишь часть
абзаца. В некоторых случаях - особенно в случае второй части - раздел может
занимать несколько абзацев.
Давайте рассмотрим подробнее каждую часть.
Тест: Закончив черновик письма, прочитайте каждый параграф и спросите себя:
"Ну и что из этого?" Ведь именно этот вопрос может задать себе читатель. Может
быть, если из параграфа не ясно, о чем идет речь, не стоит включать его в письмо?
“ВгеуИу 15 Изе зои1 оТ \лл1.” (Краткость - сестра таланта.)
Уильям Шекспир
Первая часть письма
С первого же предложения письма переходите прямо к делу. Когда Вы
читаете книгу, предполагается, что автор в начале должен ввести Вас в курс дела.
В деловом сообщении читатель сразу ищет информацию. Помните, что читатель
располагает не большим временем на чтение письма, чем Вы - на его написание.
Первая часть должна быть короткой, иначе читатель просто потеряет терпение.
Вторая часть письма
Основная часть сообщения. Объясняет, что Вы имеете сообщить и чего
ждете от получателя. Не стоит приводить слишком много подробностей, но эта
часть письма должна содержать всю необходимую информацию.
Если информации много, разбейте ее на короткие абзацы, оформите в виде
приложения (или приложенного файла для электронной почты). Можно
подчеркнуть особо важную информацию (в электронном письме ее следует
выделить заглавными буквами). Структура письма должна облегчить понимание
того, какие аспекты важны и что следует делать.
Третья часть письма
Этот абзац короткий, как и первая часть письма. В зависимости от целей
автора он может выполнять несколько функций.
о Заключение. Автор подводит итог, суммирует выводы в одном предло-
жении.
о Требование действия. В этой части Вы сообщаете, каких действий ждете от
адресата. Приведите конкретные требования.
о Выражение благодарности. Поблагодарите адресата за внимание, будущий
ответ и понимание.
Скажите, что Вы собираетесь сказать, скажите это и скажите именно то,
что сказали.
о Сообщите свои намеренияе.
о Уведомьте, чего Вы ждете или сообщите свою информацию
о Выразите просьбу сообщить о том, когда будут предприняты действия,
завершите письмо, выразите благодарность адресату
Деловое письмо по структуре похоже на публичное выступление: скажите,
о чем Вы собираетесь говорить, выскажите это, затем повторите это еще раз.
Ниже приведен пример письма, иллюстрирующий работу всех трех частей.
СарПа! ЗиррНез
8995 Сатс1еп Рс1. • У\ЛШатзЬигд, \Л/1 63094
Ос1оЬег 2, 20ХХ
1_апсе 8тИИ, О1гес1ог
Теггапсе Тгисктд
Р.О. Вох 4440
НоизЮп, ТХ 34598-4440
Юеаг Мг. 8тИИ:
ТИапк уои 1ог уоиг сопзс1еп1юиз зеплсе. АН 15 о! уоиг 1аз1 зЫртеп1з
Иауе атуес! ипс1атадес1. \Л/е Иауе пеуег соп1гас1ес1 \л/ИИ а зиррПег хл/кН
аз Ипе а гесогс! аз уоигз. \Л/е арргес!а1е 1Ие ех1га еНоП II 1акез 1о зЫр
оиг огс1ег 1п1ас1 апс1 оп Ьте.
Тес1 МсСгаскеп апс1 ВоЬ 8т11еу Иауе с1еНуегес1 1Иезе зЫртеп1з 1о оиг
1оасНпд с1оск зиреплзог. I Иауе аИасИес! сор1ез о! 1одз 1ог уоиг геу1е\л/.
Мо1е 1Иа1 1Ие ип1оасНпд Ьте 1з арргох1та1е1у Иа11 о! 1Иа1 кот о1Иег
зЫррегз 1ог а з1тНаг 1оас1.
Тес1 апс1 ВоЬ кедиепНу Ие1р оиг сгехл/ ип1оас1 1Ие сга1ез. ТЫз ас1сН11опа1
зеплсе а1\л/ауз сотез \л/кН ап ехсИапде о! ркез. Оиг сгехл/ со11ес1з
1аидИз 1о сотре1е хл/кН уоиг с1г!уегз!
□о1пд Ьизтезз хл/ИИ уоиг огдатгаЬоп 1з а р1еазиге. Уои зауе из топеу
Ьу е1|гтпаЬпд зЫрртд \л/аз!е апс1 Ьте Ьу ргоу1сНпд еИ|с1еп1 сИуегз.
Р1еазе ассер! 1Ие епс1озес1 сегШ1са1ез о! тегИ 1о Теггапсе Тгисктд,
Тес1 апс1 ВоЬ, хл/кН оиг арргес1аЬоп. \Л/е аге соп!1с1еп1 1п геТегппд оиг
сиз1отегз апс1 уепЬогз 1о Теггапсе
Тгисктд 1ог 1Ие1г зЫрртд пеес1з.
81псеге1у,
Са1а Ред1па1с1
С1_В:т]к
Епс. (10)
Сформулируйте свои цели
Объясните, чего Вы хотите,
или сообщите свою
информацию цели
Потребуйте срочных
действий, завершите письмо,
поблагодарите адресата
Стиль - это то, как Вы пишите письмо. Раньше был принят стиль
“Ьи81пе88е8е” - формальный, с ограниченным набором выражений. Сегодня
ситуация изменилась. Основным стилем деловых писем стал повседневный и
разговорный. Ушли из оборота фразы типа “Изе аТогетепйопесГ
(вышеупомянутый) или 44с1ие 1о Йзе Тас1 Йза1” (по причине того, что). Наше время
высоких технологий требует от профессионалов большей определенности,
конкретности и персонального подхода. Ниже приведены семь основных правил
современного стиля делового письма.
1.3 Семь основных правил стиля
1. Разговорный стиль. Пишите так, как говорите. Избавьтесь от формальных
фраз, которыми набиты старые учебники. Зачем говорить “бое 1о Й1е Тас1
Нла1”, когда можно сказать просто “Ьесаизе”? Употребите ли Вы в
разговоре выражение “1Ке а^огетепйопеб тТогтабоп”? Почему не просто
“111е 1пТогтабоп” или “Изе ргеуюиз тТогтабоп”?
2. Ясность. Старайтесь придерживаться ясного стиля, чтобы Вас
понимал читатель. Язык Вашего письма должен быть адаптирован для
понимания адресата. Это означает, что Вам следует писать в разговорной
манере. Используйте доступные примеры. Исходите из того, что адресат не
совсем знаком со спецификой темы и что письмо будут читать много
людей. Старайтесь формулировать в каждом абзаце не более одной идеи и
организовывать их по порядку. Сообщение не должно быть хаотичным
нагромождением мыслей. Все должно сводиться к одной идее.
3. Краткость. Старайтесь избавляться от всех ненужных слов. Зачем
говорить “|П аз тисК аз”, когда можно сказать “Ьесаизе”? Это не значит,
что нельзя писать длинные письма, однако - как правило - чем длиннее
письмо, тем оно менее эффективно. Правильнее написать короткое письмо
с приложениями.
«УУпНпд, ууНеп
ргореНу тападеб, 1з
Ьи1 а сНйегегй пате
1ог сопуегзабоп.»
— 1_аигепсе 51егпе
«Письмо, составленное
надлежащим образом -
это разговор в
другом виде.»
- Лоренс Стерн
4. Завершенность. Старайтесь быть уверенными, что включили в письмо
всю нужную информацию. (Не стоит упоминать интересные, но
необязательные детали). Старайтесь дать достаточно информации, чтобы
читателю не пришлось строить догадки. Не следует писать “МНеп чче 1аз1
зроке аЬосй Й1е зИиабоп”, если можно сказать более конкретно: ‘ЗЛ/Неп \ле
зроке оп бипе 8 аЬои! ЫНпд а пе\л/ абгшшзйайуе азз!з1ап1”. Адресат может
основывать свой ответ только на Вашей информации.
5. Конкретность. Используйте специальные термины которые нельзя ни
с чем перепутать.
Неправильно “ТНе 1агде огс1ег Нпа1 м/е гедиез1ес1 Каз по! агпуесГ. {Крупный
заказ, который мы запрашивали, не был доставлен.)
Правильно “ТНе огбег Тог 10,000 Ьаз!пз 1Ка1 \ле гедиез1ес1 оп Мау 3,
20ХХ, Наз по! агНуес! аз о! Зипе 20”. {По состоянию на 20
июня заказ на 10 000резервуаров, который мы разместили
3 мая 20хх года, не был доставлен.)
Не забывайте приводить имена и цифры.
Сделайте ваше сообщение осязаемым и запоминаемым, конкретным.
6. Конструктивность. Используйте слова и фразы позитивного
характера. Они оставляют хорошее впечатление. Слова “ТаИоге” {неудача),
“уои пед1ес1есГ {вы проигнорировали) или “еггог” {ошибка) ОТДАЛЯЮТ
автора от адресата. Слова “адгееаЫе” {охотно), “ргоисГ {гордиться) или
“зиссезз” {успех) создают позитивный настрой.
7. Проверка. Последний штрих для любого делового письма - проверка и
вычитывание. Вы оглядываете себя в зеркале, прежде чем пойти куда-
либо. Письмо - Ваше отражение на бумаге. Если в нем много
орфографических или грамматических ошибок, это будет отвлекать
читателя от смысла сообщения. Не стоит предполагать, что Ваш секретарь
наверняка знаком со всеми тонкостями языка. Всегда стоит проверить
сообщение самому - в конце концов, под письмом будет стоять именно
Ваша подпись.
“Ргорег \л/огс1з 1п
ргорег р1асез таке
1Ке 1гие с!еНп11лоп о!
з1у1е.”
— ЗопаЙ1ап ЗууИ1
Стиль - это
правильные слова
в правильном
месте.
-Джонатан Свифт
Краткий итог
Главное - осознать, что Вы пишите такому же деловому человеку, как и Вы
сами. Если Вы будете помнить о предмете письма, его аудитории, цели
сообщения, а также о его стиле и структуре - Вы на правильном пути.
1.4 Части делового письма
Деловое письмо состоит из многих частей — как обязательных, так и
необязательных. В этой главе мы рассмотрим эти части. Ниже мы перечислим их
названия на английском языке (в русском не всегда есть точный эквивалент):
1. 1_е11ег1зеаб или НеасНпд
2. Ба1е
3. Я1е МитЬег (орйопа!)
4. Сопйбепба! (ор1юпа1)
5. I пз1бе Аббгезз
6. АНепйоп 1лпе (орйопа!)
7. 8а1и1аИоп (ор1юпа1)
8. 8иЬ]ес1 1_1пе (орйопа!)
9. Бобу о1 Изе 1_ейег
10. СотрНтегйагу С1озе (орйопа!)
11. 81дпа1иге
12. Аббеб 1гйогта1юп (орйопа!)
13. Роз1зспр1 (ор1юпа1)
14. МаШпд 1пз1гис1юп8 (орйопа!)
1. "Шапка" или заголовок
2. Дата
3. Регистрационный номер
(необязательно)
4. Указание конфиденциальности
(необязательно)
5. Внутренний адрес
6. Строка "Вниманию" (необязательно)
7. Приветствие (необязательно)
8. Тема (необязательно)
9. «Тело» письма
10. Заключительные выражения
(необязательно)
11. Подпись
12. Дополнительная информация
(необязательно)
13. Постскриптум (необязательно)
14. Указания по отправке
(необязательно)
"Шапка"
Большинство деловых писем (факсов и пр.) пишутся на фирменном бланке
фирмы, в верхней части которого указано название фирмы и, возможно, логотип,
фирменный знак, адрес и т.д. - это и есть "шапка" (1е11егКеаб).
Если послание личное или шапка не используется по другим причинам, то
вверху страницы указывается адрес (см. Главу 4, в которой приведены различные
форматы писем).
Дата
Если вместо "шапки" Вы используете заголовок, на первое место поставьте
дату, а адрес укажите на следующей строке, например:
Зер1етЬег 9, 20ХХ
359 1_опду|е\л/ Воас1
М1. Уегпоп, И 65676
Дата указывает момент написания письма (см. об использовании даты в
различных форматах в разделе 2.5.3).
Регистрационный номер
Иногда полезно указать в сообщении номер дела, проекта или заказа, к
которому относится сообщение. Этот номер отделяется двумя пробелами от даты
и от следующей части - указания конфиденциальности или внутреннего адреса.
Указание конфиденциальности
Указывайте в письме слово "Конфиденциально", если хотите, чтобы Ваше
письмо прочитал только адресат и никто больше. Отделите это слово от
следующей части письма двумя строчками.
Если вы отправляете письмо обычной почтой, поставьте на конверте слово
"Конфиденциально" (Сопйс1епба1).
Внутренний адрес
Эта часть включает имя адресата, его должность, название и адрес фирмы.
В США принято указывать ДАТУ в следующем порядке:
месяц/день/год
(МагсН 15, 20ХХ).
Европейский стандарт указания ДАТЫ:
день/месяц/год
(15 МагсИ 20ХХ).
Строка "Вниманию"
Используется в случае, когда Вы не знаете имени человека, к которому
обращаетесь и письмо адресовано фирме.
“АПепйоп: Неас! о1 Ассоипйпд” (Вниманию главы бухгалтерского отдела).
Этот прием также следует употреблять, когда Вы знаете имя адресата, но не
уверены в точном названии должности. В этом случае, адресуя письмо
определенному департаменту, уместно написать:
“АПепйоп: Сиз1отег Зегт/юе” (Вниманию департамента обслуживания клиентов).
Приветствие
Приветствие включается во все форматы делового письма (см. Главу 4),
кроме УПРОЩЕННОГО ПИСЬМА И СЛУЖЕБНОЙ ЗАПИСКИ. В деловой
переписке на английском языке используются следующие формы обращения:
• Оеаг 81г:
• Оеаг Мас1ат: (далее может следовать должность: Оеаг МаОат
СНа1грегзоп:)
• ОепИетеп:
• 1_асНез:
• Оеаг Мг. Вгуап:
• Оеаг Мз. Огау:
• ЕасНез апс1 (ЗепИетеп:
• Оеаг Регзоппе! 01 гес1ог: (мужской или женский род)
• То МНот Н Мау Сопсегп: или ТО У\/НОМ 1Т МАУ СОМСЕРМ: (эта форма
используется для привлечения особого внимание)
Будьте внимательны: выбор конкретного обращения зависит от ситуации и
читателя. Если Вы не уверены, какого пола адресат, избегайте использования
предположительных обращений. Укажите в обращении имя адресата. Люди
обычно не огорчаются, если Вы обращаетесь к ним несоответственно, но
реагируют положительно, если Вы делаете это подобающим образом.
Одна из частых проблем - обращение к человеку, по имени которого
невозможно определить пол. Например, имя Терри (Теггу). В этом случае самый
простой выход - обратиться просто “Оеаг Теггу 1_исаз”. Если Вы обращаетесь к
группе людей, например, «Й1е зЫрр1пд ОераПтегй» (департамент поставок), не
стоит предполагать, что в этом департаменте работают только мужчины. Старое
“ОепИетеп:” (Господа) неприменимо. Более правильно звучит обращение
“81йрр1пд Адегйз:” (Агенты по поставкам).
П римеры выхода из таких неопределенных ситуаций рассмотрены в Главе 3.
Тема письма
Эта строка чаще всего используется в упрощенных формах письма. В ней
указывается тема сообщения и приводится его основное содержание.
«Тело» письма
В этой части письма Вы сообщаете или запрашиваете информацию,
отвечаете на вопрос. Это - основная часть делового письма.
Заключительная часть
Заключительные выражения варьируются в различных типах писем, но
присутствует во всех деловых письмах, кроме упрощенного письма и служебной
записки . Ниже приведены варианты заключительных выражений в порядке
уменьшения формальности:
• Уегу 1ги1у уоигз,
• ВезресНиПу,
• 8|псеге1у уоигз,
• СогсНаНу,
• 81псеге1у,
Наиболее широко применяется последний вариант.
Если Вы не стремитесь получить Нобелевскую премию в области
литературы, не стоит переживать по поводу своих писательских талантов.
Составление деловых писем - это ремесло, а не искусство; это требует не таланта,
но умения.
Подпись
Оставьте четыре пустые сроки между последней строкой письма и
подписью.
Дополнительная информация
Иногда ниже указывают инициалы отправителя и инициалы секретаря
(напечатавшего сообщение), отделенные наклонной чертой. Также встречается
сокращение “Епс.” - «приложено», а также “сс:” или “хс:”, обозначающие
отправку копий письма другим адресатам. После этих сокращений указываются
имена получателей копий.
Постскриптум
“Р.8.” В постскриптуме выделяют дополнительную информацию, которую
можно было включить в само письмо, но по тем или иным причинам это не было
сделано. Постскриптум используется в личных письмах, а также письмах,
имеющих целью увеличение продаж и продвижение товара; обычно в нем
подчеркивается требование действий. Применяйте его для мотивации адресата.
Указания по отправке письма
Эта часть используется для того, чтобы уведомить адресат о сроках ответа
на сообщение. Как Вы увидите в примерах, приведенных в Главе 3, в
повседневной переписке не всегда используются все перечисленные выше части
письма.
1.5 Формат делового письма
Формат деловых писем за последние годы изменился. Если Вы учились по
классическим учебникам Бонка и Израилевича, то особое внимание там скорее
всего уделялось форме, которая сегодня называется "МобШеб 8ет1-В1оск"
(измененный полублок). Это достаточно консервативная форма, где оговорены все
расстояния между словами и строчками. К счастью, современная тенденция к
повышению эффективности деловых отношений и упрощению коснулась и этой
стороны.
Сейчас основными для английского делового письма являются шесть форм,
от простых до более сложных, которые будут рассмотрены в этом разделе:
В1оск Блок
81тр1Шеб МобШеб В1оск Упрощенная форма Измененный блок
Напд1пд 1пбеп1еб Красная строка
• МосН1Чес1 8ет1-В1оск
• Мето
Измененный полублок
Служебная записка
Возможно, в Вашей компании отдают предпочтение определенной форме
делового письма. В дальнейшем мы будем исходить из того, что вы используете
фирменную «шапку» организации. Если Вы пишите личное письмо без нее, Ваш
адрес пишется выше, либо ниже даты, как в этом примере:
или
Аидиз! 3, 20ХХ 2578 Таггутоге капе
2578 Таггутоге капе СЫсадо, I к 66557-1234
СЫсадо, I к 66557-1234 Аидиз! 3, 20ХХ
В связи с появлением на почте - особенно в США - электронных сканеров
рекомендуется писать адрес на конверте следующим образом:
2578 ТАВВУМОВЕ 1_АЫЕ
СН1САОО I к 66557-1234
Все слова пишутся заглавными буквами и без знаков препинания, что упрощает
сортировку писем.
Стандартное написание даты в США: месяц\день\год: (МагсН 15, 20ХХ).
Европейский формат:
день/месяц/год
(15 МагсК 20ХХ).
Блок
«Блоковый» формат, без сомнения, самый простой. Каждая строка
выровнена по левому краю, абзацы отделены пробелами. Это выглядит достаточно
строго и профессионально. Части письма идут в следующем порядке: дата,
регистрационный номер, адрес, получатель, приветствие, тема, основная часть,
выражения благодарности, подпись, имя, дополнительная информация,
постскриптум, указания по отправке.
1 1аНсз ипПтИес! 231 401(1 81гее1 • Сатс1еп, 1\13 08618 • (623) 555-2678 Аидиз! 10, 20ХХ XXX Теггу 1_апсаз1ег Сар11а1 8ирр1у 657 М1пс1еп С1. □ез Мсмпез, 1спл/а 54687 АТепТоп: Ргез1с1еп1 о! Сар11а1 8ирр1у □еаг Мг. 1_апсаз1ег: 8иЬ]есТ ХХХХХХХХ ххххххххххххххххххххххххххххххххх хххххххххххх ххххххххххххххххххххххххххххххххх хххххххххх 81 псеге1у, 8!дпа1иге Зоап МсА1Нз1ег ЗРМ:еег Р.8.ХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХ "Шапка" Дата (2-3 пробела) Регистрационный номер Внутренний адрес (2-3 пробела) Строка "Вниманию" (2-3 пробела) Приветствие (2-3 пробела) Тема Тело письма (2 пробела между абзацами) Заключительные выражения (4 пробела для подписи Подпись Напечатанное имя (2-3 пробела) Дополнительная информация Пост скриптум Указания по отправке
Измененный блок
Также как и Блоковый Формат, измененный блоковый требует отделять
абзацы пробелами. Дата, подпись и заключительные выражения помещаются
справа и таким образом выделяются.
11аНсз 11пНтНес1
231 401(1 81гее1 • Сатс1еп, 1\13 08618 • (623) 555-2678
Аидиз! 10, 20ХХ
Теггу 1_апсаз1ег
Сар11а1 8ирр1у
657 М1пс1еп С1.
□ез Мсмпез, Iо\л/а 54687
□еаг Мг. 1_апсаз1ег:
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххх
81псеге1у,
81дпа1иге
Зоап МсА1Нз1ег
ЗРМ:еег
"Шапка"
Дата (справа от центра)
Внутренний адрес (выровнен по левому краю)
Приветствие (2-3 пробела)
Тело письма (выровнено по левому краю, два
пробела между абзацами)
Заключительные выражения
Подпись (справа от центра)
Напечатанное имя
Дополнительная информация (выровнена по
левому краю)
Измененный полублок
Наиболее распространенный сегодня формат - это «измененный
полу блок», практически являющийся современным стандартом делового письма.
В отличие от предыдущего формата, здесь первая строка каждого абзаца пишется
с отступом в пять пробелов.
"Шапка"
11аНсз 11пНт Нед
231 401Н 81гее1
Сатс1еп, М3 08618
(623) 555-2678
Аидиз! 10, 20ХХ
Теггу 1_апсаз1ег
Сар11а1 8ирр1у
657 М1пс1еп С1.
□ез Мсмпез, Iо\л/а 54687
□еаг Мг. 1_апсаз1ег:
ххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
хххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххх
81псеге1у,
81дпа1иге
Зоап МсА1Нз1ег
ЗЕМ:еег
Дата (справа от центра)
Внутренний адрес (выровнен по левому краю)
Приветствие
Тело письма (абзацы с отступом в пять
пробелов и два пробела между абзацами)
Заключительные выражения (справа от
центра)
Подпись (справа от центра)
Напечатанное имя (справа от центра)
Дополнительная информация (выровнена по
левому краю)
Упрощенная форма
Эта форма полезна в случае, если вы не знаете, какую должность занимает
ваш адресат, или если вы пишете в какую-либо компанию, правительственное
агентство или организацию. В ней не содержится вежливых обращений (Мг., Мг§.,
М§., Вг.), приветствий и заключительных выражений. Все внимание
сосредоточено на теле письма и его содержании. Пробелы ставятся так же, как и в
блоковом формате.
"Шапка"
1 1аНсз ипПтИес! 231 401Н 81гее1 Сатс1еп, М3 08618
(623) 555-2678
Аидиз! 10, 20ХХ Дата
Теггу 1_апсаз1ег Внутренний адрес
Сар11а1 8ирр1у Тема письма (эта строка с
657 М1пс1еп С1. кратким содержанием
□ез Мсмпез, 1спл/а 54687 811ВЗЕСТ: РВ1ЫТ1ЫС 8КРРЫЕ8 ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ххххххххххххххххххххххххххххххххх выделяется с помощью заглавных букв, жирного шрифта или подчеркивания)
хххххххххххххххххх Тело (два пробела между
ххххххххххххххххххххххххххххххххх абзацами)
ххххххххххххххххххххххххххххххххх Подпись
хххххххххххххх Напечатанное имя
81дпа1иге Зоап МсА1Нз1ег ЗЕМ:еег Дополнительная информация
«Красная» строка
Этот формат встречается нечасто и редко используется на практике. Он
привлекает внимание к каждому абзацу в основной части письма. Расстояния
между абзацами такие же, как в предыдущем формате.
11аНсз 11пПтИес1
231 401Н 81гее1 • Сатс1еп, Г\М 08618 • (623) 555-2678
Аидиз! 10, 20ХХ
Теггу 1_апсаз1ег
Сар11а1 8ирр1у
657 М1пс1еп С1.
□ез Мсмпез, Iо\л/а 54687
Оеаг Мг. 1_апсаз1ег:
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххх
хххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
хххххххххххххххххххххххххххх
81псеге1у,
81дпа1иге
Зоап МсА1Нз1ег
ЗЕМ:еег
"Шапка"
Дата (справа от центра)
Внутренний адрес (2-3 пробела)
Приветствие
Тело письма (вторая и последующие строчки
в каждом абзаце печатаются с красной
строки)
Заключительные выражения (справа от
центра)
Подпись (справа от центра)
Напечатанное имя (справа от центра)
Дополнительная информация (выровнена по
левому краю)
Служебная записка
Еще одна форма делового письма. Обычно используется в
документообороте в пределах офиса (реже между офисами одной компании и в
других случаях). Сверху пишется дата, имя получателя, имя отправителя, тема.
Сокращение “РЕ” {ответ) используется вместо темы. Текст выравнивается по
левому краю. Основная часть объединена в блок. Подпись и дополнительная
информация необязательны. Если подпись присутствует, ее ставят слева от центра,
дополнительная информация выравнивается по левому краю.
МЕМОРАИО11М
Оа1е: Аидиз! 10, 20ХХ
То: Теггу 1_апсаз1ег
Егот: ^ап МсА1Нз1ег
8иЬ]ес1: РппИпд ЗиррНез
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
хххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
хххххххххх
81дпа1иге
^ап МсА1Нз1ег
^М:еег
сс: Тес1 Карз1е1п, МагзНа ЫП1е
Информация в служебной записке (2-3
пробела)
Тело сообщения (один пробел между
строчками, два пробела между абзацами)
Подпись (2-3 пробела)
Напечатанное имя
Дополнительная информация (выровнена по
левому краю)
Глава 2
Правила пунктуации и стиля в деловой
корреспонденции
2.1 Знаки препинания
Знаки препинания помогают прояснить структуру и смысл предложения.
Они разделяют группы слов по значению и смыслу, позволяют более точно
определить тон, мелодику, паузы и интонацию речи, а также избежать
двусмысленности. Зачастую выбор нужного знака препинания ясен. Иногда
бывает так, что структура предложения позволяет употребить несколько знаков
препинания. В подобных случаях действуют различные правила правописания, и
два человека могут по-разному расставить знаки препинания в одном и том же
предложении, исходя из собственного вкуса, при этом оба они будут правы.
2.1.1 Апостроф
Апостроф используется главным образом для образования формы
притяжательного падежа и сокращений, а также формы множественного числа и
изменения формы некоторых существительных.
2.1.1.1 Апостроф используется для обозначения притяжательного падежа
существительных и неопределенных местоимений. (Более подробную
информацию см. в разделе 2.3.2 "Притяжательная форма")
1Не д1г1'з зНое
1Не Ьоуз' ТаЙ1егз
8|ттопз'з го1е
с1й1с1геп'з 1аид1йег
апуопе'з диезз
1Не Вгоуупз' Ноизе
Агкапзаз'з сарНа!
туфля девочки
отцы мальчиков
роль Симмонса
детский смех
чья-то догадка
дом Браунов
столица Арканзаса
2.1.1.2 Иногда апостроф используется для образования формы множественного
числа букв, аббревиатур, символов и слов, воспринимаемых как слова.
(Более подробную информацию см. в разделе 2.3.1 "Образование
множественного числа")
сгозз уоиг 1'з поставить точки над "и"
изес! &'з ।пз!еас1 о! апсГз вместо слова "и" он использовал значок &
!Нгее 8'з или !Нгее 8з три восьмерки !то ЕН.О.'з или !то Ь.Н.О.з два Ъ.Н.П.
2.1.1.3 Кроме того, апострофы ставятся при сокращении одного или нескольких
слов.
ууазп' (таз по!)
(Ьеу'ге (!Неу аге)
зНе'с! гаИпег по1 (зНе ууои!с1 га!Нег по!)
баке'з баб II (Заке Наз Наб I!)
азз'п помощник
бер'! департамент
2.1.1.4 Апостроф заменяет намеренно пропущенные буквы в словах, чтобы
придать предложению неформальный оттенок.
"81пд1п' 1п !Не Нат," !Не рори1аг зопд апс1 тоу1е.
Популярный фильм и песня - "Поющие под дождем ".
"Зпар 'ет ир" таз 1йз гезропзе.
Ответом было" "Разнеси их!".
Иногда слова столь часто употребляются с апострофом, что это становится
общепринятой нормой.
госк 'п' гоП [ госк апс! гоН] та'ат [шабат] зои'тез!ег [зои!Нтез!ег]
рок-н-ролл мэм с юго-востока
2.1.1.5 Апострофом отмечается опущенная цифра в числительных.
с1азз о! '98 выпуск 1998 года (азГпоп 1п !Не '90з мода в стиле 1990-х годов
Если апостроф используется при образовании множественного числа
числительных, заменяющий числа апостроф опускается, или числительное
пишется прописью.
9О'з или шпейез но не '90'з
2.1.1.6 В неформальном стиле в американском варианте языка с помощью
апострофа получают различные формы глаголов, образованных из
отдельных букв. Кроме того, апостроф или дефис иногда ставится, чтобы
добавить к аббревиатуре окончание "ег"; в случаях, когда это не вызовет
непонимания, они обычно опускаются.
ОК'б Изе Ьибде! Одобрили бюджет ОК'б Изе Ьибде! Одобрили бюджет ОК'б Изе Ьибде! Одобрили бюджет
ХЧпд ои! Изе гтз!акез Выделение ошибок в экзаменационной работе 49ег 49-й (игрок команды 49)
2.1.2 Квадратные скобки
За исключением области формул в математике и химии, квадратные скобки
используются главным образом для вставки текста или фразы в связное
предложение. В обычных текстах они встречаются реже, однако в научных и
исторических текстах они используются весьма широко.
2.1.2.1 В квадратные скобки обычно заключают комментарии автора,
исправления и пояснения к цитате.
8иге1у Иза! з1зои1б 1зауе реакеб [з!с] Изе сипозИу о! а зепоиз гезеагсКег.
Разумеется, это должно было возбудить [до] любопытство серьезного
исследователя.
Неге Нзеу тис1з Тауоиг Изе ИогЬа [НэеогЬо], Изе агс1и!е [агс1з1и!е], апс1 Изе с!Пагопе
[сКИаггопе], \л/ННе \л/е а! Коте тиз! соп1еп1 оигзе1уез уНИз Изе 1и1е а1опе.
Здесь большим успехом пользуются 1югЪа [теорба], агс1и1е [архлютня] и сгИагопе
[читтароне], а нам приходится довольствоваться лишь лютней.
1п В1а1пе'з у/огбз, "АН 1Г1е уоса1 апз!осгасу зНоу/еб ир-Ыа! [Со1е], ВШу [ЕскзИпе], ЕНа
[ Н1гдега1с1], МаЬе1 Мегсег-'саизе поЬобу у/ап!еб 1о гтзз Иза! ба!е."
По словам Блейна, "здесь собралась вся музыкальная аристократия - Нат [Коул],
Билли [Экстайн], Элла [Фитцджеральд], Мэйбл Мерсер - потому что никто не
хотел пропустить эту дату".
2.1.2.2 В квадратные скобки заключают вставки, заменяющие слова или
предложения.
Апс1 оп Изе пех! раде: "ТНе1г аззитрНоп 1з р1а1п1у Пза1 [ОигосКег] \л/ои1с! Ье Изе адеп!
1П апу зис!з педоНаНоп." На следующей странице: "Они явно предполагают, что
агентом в любых подобных переговорах станет [Дюроше]".
2.1.2.3 В квадратные скобки заключается недостающая часть слова, которой нет
в тексте.
А роз1зспр1 1о а ОесетЬег 17 1еПег 1о У\/аид1з по1ез, "И О[еи1зс1з] \люп'1 1аке Изе
тапизспр!, регНарз зотеопе а! ЕаЬег Постскриптум к адресованному Во
письму от 17 декабря гласит: "Если манускрипт не возьмет н[емец], он,
возможно, достанется кому-нибудь в ЕаЪег".
2.1.2.4 Скобки могут содержать форму слова, отличную от употребленной в
оригинале.
Не с1гу1у оЬзеп/ез (р. 78) Иза! Изе Огауе1у 1пуез1огз Нас! ЬоидН! з!оскз Ьесаизе "Нзеу
ууапЦес!] 1о зее Нзетзе1уез деП1пд псНег." Он сухо замечает (стр. 78), что
инвесторы в Огаге1у купили акции, поскольку "хотят [хотели] обогатиться".
2.1.2.5 Квадратные скобки используются, чтобы указать на изменение заглавной
буквы на строчную или наоборот. Как правило, это необязательно; такой
подход применяется только в случаях, когда важно скрупулезно
воспроизвести оригинальный текст (особенно юридического и научного
содержания).
Аз СНз1еТ ЗизИсе \Л/аггеп Не1с1 1ог Изе СоиН, "[Т]1зе АПогпеу Оепега! пзау ЬНпд ап
1пщпсНуе асИоп ... Как заметил суду председатель Верховного суда Уоррен,
"[Генеральный прокурор может возбудить дело о судебном запрете..."
или в тексте общей тематики
"ТНе АПогпеу Оепега! пзау Ьппд ..."
"Генеральный прокурор может возбудить..."
Квадратные скобки также могут заменять редакторские в случае, когда для
акцентирования внимания текст был выделен курсивом.
Ви1 1искес1 а\л/ау оп раде 11 \ие Т!пс1 1Н1з 1азс1пайпд по1е: "1п аОсНйоп, \ие апИспраТе
1На1 зШпд Ипезе пе\л/ р1ап1з 1п тагд1па1 пе1дНЬог1юос18 ууН1 с1есгеазе 1Не пзк о!
огдагпгес! соттипИу оррозИюп" [ИаНсз ас1с1ес1].
Но на странице 11 мы находим это интересное замечание: "Кроме того, мы
полагаем, что постройка этих новых заводов в приграничных районах снизит
риск появления организованной оппозиции" [курсивред.]
2.1.2.6 Квадратные скобки могут служить в качестве круглых скобок, в свою
очередь заключенных в скобки, если использование двойных круглых
скобок неудобно.
Розпег'з гесегй еззауз (1пс1исНпд Ипе еагНег 1_а\л/ апс1 1_Иега1иге [1988]) Ьеаг 1Н1з ои1.
В последних эссе Познера (в том числе в опубликованной ранее работе "Закон и
литература” [1988]) этот тезис подтверждается.
2.1.2.7 В математических текстах квадратные скобки используются вместе с
круглыми для указания отдельных частей формулы, включенных в одно
большое уравнение. Их также используют в различных значениях в
химических формулах и названиях химических элементов.
х + 5[(х + у)(2х-у)]
Ад[Р1(1\1О2)4]
2.1.3 Двоеточие
Двоеточие указывает, что последующий текст - обычно параграф,
предложение или список - был обозначен или описан. (Более подробно об
употреблении заглавных букв после двоеточия см. раздел 2.2 "Заглавные буквы и
Курсив")
Употребление двоеточия с фразами и параграфами
2.1.3.1 Двоеточие вводит предложение или параграф, которые разъясняют,
показывают, углубляют или заново формулируют мысль, изложенную
выше.
Ап итЬгеНа 13 а 1ооНз11 ехйауадапсе: И уои Ооп'1 1еауе II 1п Иле Йгз! гез1аигап1, а диз1
о1 \ллпс1 \лл11 с1ез1гоу II оп 111е \л/ау Иоте. Зонт - это глупое расточительство:
даже если вы не забудете его в первом же ресторане, порыв ветра сломает его,
когда вы пойдете домой.
Оэууп \л/аз Ьгеак1пд: Т1пе сНз1ап1 реакз \л/еге а1геас1у д1о\липд хл/ПЬ 1Ке зип'з Лгз1 гауз.
Разгорался рассвет: далекие горы уже сверкали в первых лучах солнца.
2.1.3.2 При помощи двоеточия вводится приложение.
ТНе 1ззие сотез с1оууп 1о П"нз: \ЛЛН \ле оНег а геОисес! ситси1ит, ог \лл11 \ые з!тр1у
сапсе! 1Не ргодгат? Вопрос сводится к следующему: предложить ли
сокращенный курс или вообще отменить программу?
ТКа! уеаг Напс11еу'з о1с1 оЬзеззюп \л/аз гер1асес1 ууИН а пе\л/ опе: \В27..
В том году прежнее увлечение Хендли сменилось новым: джазом.
2.1.3.3 При помощи двоеточия вводится список или последовательность
предложений, перед которыми обычно ставится вводное слово, например,
следующее (аз ТоПохуз, ±е Го11омчп§)
ЗКе Наз Тпа1 ехрепепсе оп 1Гиее щсНс1а1 1еуе1з: соигйу, з!а!е, апс1 Тес1ега1.
У нее есть опыт ведения судебных дел на трех юридических ступенях: на уровне
округа, штата и федеральном уровне.
Апуопе р1апп1пд 1о рагйс1ра!е зНои1с1 Ье ргерагеб 1о с1о 1Ке 1о11о\л/1пд: Ыке йуе тНез
\лл11п а Ьаскраск, з1еер оп Изе дгоипс! тИпои! а 1еп1, апс1 рас1с11е а сапое ИзгоидК
гоидН \л/а1ег. Желающие принять участие должны быть готовы к следующему:
пятимилъному броску с рюкзаком, ночевке в палатке и прохождении бурной реки
на каноэ.
В некоторых случаях двоеточие может употребляться в качестве тире для
ввода краткого утверждения, после которого следует перечисление.
ВазеЬаП, зоссег, зкнпд, 1гаск: Не ехсеНес! 1п еуегу зроП Не 1оок ир. Бейсбол, футбол,
лыжи, бег: он добился успеха в каждом виде спорта, которым занимался.
2.1.3.4 Хотя обычно двоеточию предшествует полное самостоятельное
сложноподчиненное или сложносочиненное предложение, оно зачастую
может стоять в середине, тем самым прерывая фразу.
ТКе гное ргорозеб ргодгат 1ор1сз аге: ойзТюге зирр1у, уеззе! 1гаТНс, Теггу зеплсез,
зЫр гераи, ... Программа состоит из девяти пунктов: морские поставки,
судоходство, услуги паромов, ремонт судов, ...
1гйогтайоп оп еасН рагйс1рап1 1пс1ис1ез: пате, с1аТе о! ЬиИл, таШпд асИгезз, ...
О каждом участнике представлена следующая информация: имя, дата
рождения, почтовый адрес...
Рог ехатр1е: 58 регсеп! о! ипюп тетЬегз уо!еб, Ьи1 оп1у 44 регсеп! о! Ыие-со11аг
могкегз аз а \л/1пс>1е. Например, в голосовании участвовали 58% членов профсоюза,
однако это лишь 44% от общего числа рабочих.
Употребление двоеточия с цитатами
2.1.3.5 Двоеточие может вводить длинную цитату, которая выделяется в тексте
не кавычками, а отступом.
ТНе Ритро1е зепез Наз Ьееп п1се1у епсарзи1а!еб аз ТоНоууз:
Серия о Рамполе получила замечательное заключение, приведенное ниже:
Ритр1еб, сНзгерсПаЫе, сигтис1деоп1у Ьагпз1ег Ногасе Ритро1е ойеп \ллпз сазез
с1езр|1е Йзе сНзс1а1п о! Из тоге апзЮсгайс соПеадиез. Еопб о! сНеар \ллпе ("С1за1еаи
ТКатез ЕтЬапктепГ) апс1 Кеа1з'з рое!гу, Не ге!егз 1о Гпз \л/Ие аз "81зе \Л/Но Миз! Ве
ОЬеуесГ (ап аНизюп 1о Изе Ш1е с1загас1ег о! Н. Р1с1ег НаддагсГз 8Не).
Беспорядочный, бесчестный, скаредный адвокат Хорас Рампол часто
выигрывает процессы, несмотря на презрение своих более аристократичных
коллег. Любитель дешевого вина ("Шато Набережная Темзы") и стихов Китса,
он называет свою жену "Та, которой следует подчиняться" (аллюзия на главный
персонаж произведения Райдера Хаггарда "Она").
2.1.3.6 Зачастую в текстах двоеточие ставится перед цитатами, особенно в тех
случаях, когда (1) цитата длинная, (2) цитата является официальным
заявлением или на ней делается особый акцент, или (3) двоеточию
предшествует полное законченное предложение.
8а1б МигбосН: "ТНе кеу 1о Изе зиссезз о! Ийз рго]ес! 18 дооб р1апп1пд. \Л/е пееб 1о
кпочу ргес1зе1у ууНа! з!ерз \л/е \лл11 пееб 1о 1аке, хл/Ьа! ктб о! з!ай \л/е гедиие, ууНа!
Изе рго]ес! \л/Н1 соз1, апб \л/Неп \л/е сап ехрес! сопзр1е1юп." Мердок сказал: "Ключ к
успеху этого проекта в хорошем планировании. Мы должны точно знать, какие
предпринять шаги, какой нам понадобится персонал, во сколько обойдется
проект, и когда мы может рассчитывать на его завершение ".
ТНе 1пзспр1юп геабз: "Неге Нез опе \л/Нозе пате \л/аз \л/гИ т ууа!ег."
Посвящение гласит: "Здесь лежит тот, чье имя было написано на воде ".
Т1313 м/аз 1313 уегЬабт гезропзе: "А1 1Н1з Ите Мг. \Л/Пеп1г 1з ЗЙН т Йзе сотрапу'з
етр1оу, апб по с1запде т 1з1з з!а!из 1з апбс1ра1еб 1пзттеп11у. Он ответил дословно
следующее: "В данный момент г-н Виленц по-прежнему является работником
компании, и в ближайшее время изменений в его статусе не предвидится ".
Другие случаи употребления двоеточия
2.1.3.7 Двоеточие используется для разделения библиографических данных об
издании и ссылок, в библейских тестах, а также в формулах для
обозначения времени или соотношения. При употреблении двоеточия с
числительными оно не отделяется пробелами.
81епбба1, 1_оуе (Ыечу Уогк: Репдслп, 1975) Стендаль, Любовь (Нью-Йорк:...)
Ра1еоЫо1оду 3:121 Палеобиология 3:121
бобп 4:10 Евангелие от Иоанна 4:10
8:30 а.т. 8:30
а уу|пп1пд Оте о! 3:43:02 время победителя составляет 3:43:02
а габоп оТ 3:5 соотношение 3:5
2.1.3.8 Двоеточие используется для разделения заголовка и подзаголовка.
ЗоиЙ1м/ез1 81опез: Та1ез йот Ппе Оезей
Рассказы юго-запада: Истории пустыни
2.1.3.9 . Двоеточие ставится после приветствия в официальной переписке.
Оеаг бибде Мпд1й:
Оеаг Ьаигепсе:
Оеаг Ргобис! Мападег:
1_асНез апб ОепИетеп:
Уважаемый судья Райт:
Дорогой Лоренс:
Уважаемый менеджер по производству:
Дамы и господа:
2.1.3.10 Двоеточие ставится после заголовка в служебных записках,
правительственных обращениях и деловых письмах.
ТО: КОМУ:
811В6ЕСТ: ТЕМА:
VI А: ЧЕРЕЗ:
ВЕЕЕВЕМСЕ: СПРАВКА:
2.1.3.11 Не отделенное пробелами двоеточие в деловых письмах ставится между
инициалами автора письма и машинистки.
\Л/А1:]т1
Двоеточие также ставится между аббревиатурой, обозначающей копию, и
инициалами получателя копии документа (Сокращение сс означает
машинописный или авторский экземпляр; сокращение Ьсс - первая машинописная
или авторская копия) Как правило, при указании полного имени получателя
документа после двоеточия ставится пробел.
сс: Р8Р
Ьсс:ММК
Ьсс: Мг. Зопез
Употребление двоеточия с другими знаками препинания
2.1.3.12 Двоеточие ставится перед кавычками и скобками, отделяющих более
длинное предложение.
ТКе ргоЫет Ьесотез тоз! аси!е 1п "В1аск Розе апс1 Оез1гоу1пд АпдеГ': р1о1 з1тр1у
сеазез 1о ех1з1. Эта проблема становится особенно острой в "Черной розе и
ангеле разрушения сюжет просто исчезает.
\Л/11зоп апс1 НбНс1оЫег гетагк оп Изе зате рИепотепоп 1п ТИе Ап!з (1990):
Уилсон и Хеллдоблер отмечают сходный феномен в работе "Муравьи" (1990):
2.1.4 Запятая
Запятая является наиболее употребительным знаком препинания в
английском языке, и именно он доставляет больше всего хлопот. Как правило,
запятая используется для разделения одноименных членов предложения при
перечислении, а также для выделения или обособления грамматических
конструкций внутри предложения.
Употребление запятой между главными предложениями
2.1.4.1 Запятая ставится между главными предложениями, соединенными такими
сочинительными союзами, как «и», «но», «или», «и не» или «таким
образом».
8Ие кпе\л/ уегу 1ИНе аЬои1 Изе пе\л/ зуз1епз, апс1 1зе Уо1ип1еегес1 поНз1пд.
Она очень мало знала о новой системе, а он не вызвался ей помочь.
Т1зе 1па1 1аз1ес1 1ог п1пе пзопНзз, Ьи1 Изе (игу 1оок оп1у Тоиг Иоигз 1о геасИ Из уегсНс!.
Процесс продолжался девять месяцев, но присяжным понадобилось всего четыре
часа, чтобы вынести приговор.
\лл11 по1 гезропб 1о апу тоге циезбопз оп 1Ьа1 1ор1с бйз айегпооп, пог \л/П1 \ие
гезропб 1о з1гт1аг циезбопз 1п Изе Миге. Сегодня мы не будем больше отвечать на
вопросы по этой теме, равно как не будем отвечать на них в будущем.
АН Изе йгзМ1оог \л/1пбо\л/з \л/еге Ьаггес!, зо Не Нас! с1атЬегес1 ир оп1о Изе Нге езсаре.
Все окна на первом этаже зарешечены, так что он вскарабкался по пожарной
лестнице.
2.1.4.2 В случае, когда одно или оба предложения коротки или близки по
значению, запятая, как правило, не ставится.
ТКеу за!б дооб-Ьуе апб еуегуопе 1зиддеб.
Они попрощались и все обнялись.
Если запятые отделяют фразу, которая служит определением ко всему
предложению, запятая между основными предложениями зачастую опускается.
81х Изоизапб уеагз адо, Изе 1ор о! Иле уо1сапо Ые\л/ ой т а зепез о! ромегМ
егирНопз апб Изе з!без соПарзеб Мо Изе гтбб1е. Шесть тысяч лет назад вершина
вулкана взорвалась в результате нескольких мощных извержений и стенки
обвалились внутрь.
2.1.4.3 Иногда запятые используются для разделения коротких или явно
параллельных по смыслу главных предложений, которые не соединены
союзом.
Опе бау уои'ге а зиссеззМ согрога!е 1а\л/уег, Изе пех! бау уои'ге ои! о! тоогк.
Сегодня ты - преуспевающий корпоративный адвокат, а завтра ты лишаешься
работы.
Использование запятых для соединения предложений, которые не являются
ни короткими, ни близкими по смыслу, является ошибкой, и этого следует
избегать. Предложения, не соединенные союзом, обычно разделяются точкой с
запятой. (Более подробную информацию см. в разделе 2.1.12 "Точка с запятой").
2.1.4.4 Если предложение состоит из трех и более коротких предложений без
запятых, между ними иногда ставятся запятые, даже если два последних
предложения не соединены союзом. Если же предложения длинные или
содержат знаки препинания, между ними ставится точка с запятой;
последние два предложения разделяются запятой, если между ними стоит
союз.
8та11 йзН Тес1 атопд 1Не тагзК \л/еес1, с1искз рабб1еб а1опд 1Не зигТасе, ап оссазюпа!
тизкга! а!е дгеепз а1опд 1Не Ьапк. Небольшие рыбы кормились среди болотных
водорослей, по поверхности плавали утки, иногда выхухоль поедала зеленые
ростки на берегу.
ТКе к!бз теге бгеб апб хл/Мпу; Ыаро1еоп, изиаПу зо са1т, таз ебду; ТаЬШпа зеетеб
1о Ье дсипд 1п1о Неа!, апб еуеп 1Ке дшпеа р!дз теге адИа!еб. Дети устали и
жаловались; Наполеон, обычно такой спокойный, был раздражен; казалось,
Табита в ярости; и даже морские свинки были возбуждены.
Употребление запятой со сложным сказуемым
2.1.4.5 Обычно запятые не употребляются для разделения частей сложного
сказуемого.
ТКе йгейдТйег 1пеб 1о егйег 1Ке Ьиггнпд ЬиЛсИпд Ьи! таз 1итес1 Ьаск Ьу 1Не И"нск
зтоке. Пожарный попытался войти в здание, но развернулся из-за густого дыма.
Однако они используются в случаях, когда сказуемое - сложное и длинное,
когда на одну его часть делается ударение, или когда отсутствие запятой может
стать причиной неправильного прочтения.
ТКе Ьоагб Ке1рз Ю беуе1ор 1Ке йпапстд апб тагкебпд з1га1ед1ез Тог пет согрогаТе
бмзюпз, апб 1ззиез репобю геройз оп ехрепбИигез, геуепиез, апб регзоппе!
арро1п!теп1з. Совет директоров помогает разрабатывать финансовые и
маркетинговый стратегии для новых корпоративных подразделений, а также
выпускает периодические отчеты о расходах, доходах и назначениях персонала.
ТЫз 1з ап иптогкаЫе р1ап, апб Наз Ьееп Йот 1Не з!аг1.
Этот план невыполним, и был таким с самого начала.
I 1гу 1о ехр1а!п 1о 1йт тНа! I тап! 1йт 1о бо, апб де! потКеге.
Я пытаюсь объяснить, чего я от него хочу, и ничего не могут добиться.
Запятая в придаточных предложениях и выражениях
2.1.4.6 Глагольные предложения или выражения, стоящие вначале предложения,
обычно отделяются запятой.
Нау1пд табе Й1а! беазюп, те 1игпеб оиг айепйоп !о о1Нег тайегз.
Приняв это решение, мы переключили внимание на другие вопросы.
1п огбег Ю гесе1уе а МдИ зсИоо! сНр1ота, а з1ибеп1 тиз1 еагп 16 сгесН1з кот риЬНс ог
рпуа1е зесопс1агу зсИоо1з. Чтобы получить диплом об окончании средней школы,
ученик должен набрать 16 условных очков за прохождении курсов обучения в
частных или государственных школах.
1п аббИюп, з1ай тетЬегз гезропб 1о диепез, 1аке пе\л/ огс1ег8, апс1 1тйа1е ЫШпд.
Кроме того, персонал отвечает на вопросы, принимает новые заказы и
отправляют счета.
Запятую можно не ставить, если это не повлияет на понимание смысла
предложения. В таких случаях предложение бывает коротким - обычно не более
четырех слов - однако запятая зачастую опускается даже в более длинной фразе.
Аз сагз аде, Ипеу бергес!а1е. или Аз сагз аде Ипеу бергес!а1е.
По мере старения машины дешевеют, или Машины дешевеют, старея.
1п бапиагу 1Ие йгт ууП1 1п1гобисе а пе\л/ Нпе о1 1пуез11да1|уе зегу1сез.
В январе компания представит новую линейку следственных услуг.
Оп 1Ке тар 1Ие 1оууп арреагеб аз а зта11 бо1 т 1Ке гтбз1 о! уаз! етрйпезз.
На карте город казался маленькой точкой посередине огромного пустого
пространства.
11 поЬобу сотез Тотагб Ьу Епбау I т11 Иауе 1о 1аке ТигИзег з1ерз.
Если к пятнице никто не предложит свои услуги, мне придется предпринять
следующие шаги.
2.1.4.7 Глагольные предложения и выражения, вводящие главное предложение,
отличное от основного, обычно выделяются запятыми. В том случае, если
глагольное предложение или выражение стоят после союза, одна запятая
ставится перед союзом, а другая после глагольного предложения или
выражения. В других случаях одна запятая может ставиться перед
союзом, а две другие - выделять глагольное предложение или выражение.
Союзу также может предшествовать одна запятая. Как правило, короткие
фразы или группы в коротких предложениях не выделяются запятыми.
ТИеу Иауе гебесога1еб 1Ие епйге з1оге, Ьи1[,] 1о Нпе беНдЫ оТ Ипей сиз1отегз, II
ге1атз тисИ оТ Из опд!па1 Лауог. Они заново оформили весь магазин, но[,] к
восторгу покупателей он во многом сохранил свой первоначальный дух.
\Л/е Ьауеп'1 1еТ1 ЗрппдЛе1б уе1, Ьи1 ууЬеп м/е де! 1о Воз1оп ууе'Н са11 уои.
Мы пока не выехали из Спрингфилда, но позвоним, когда доберемся до Бостона.
2.1.4.8 Запятая не ставится после вводного оборота в случае, когда сразу за ним
следует основной глагол.
Егот 1Ке пех! гоот сате а 1оис1 ехр1ебуе.
Из другой комнаты послышалось громкое ругательство.
2.1.4.9 Придаточное предложение или оборот, являющиеся определением к
существительному, не выделяется запятыми в том случае, если оно
является ограничительным (или существенным), то есть если его
исключение из предложения приведет к изменению смысла
существительного.
ТКе тап тоКо того!е Пп1з оЬу1оиз1у Нас! по йгз!Капс1 кпото1ес1де о! 1Ке зИиайоп.
Написавший это человек явно не владеет информацией о ситуации из первых рук.
ТКеу еп!егес1 1КгоидК 1Ке йгз! с1оог Ппа1 тоазп'1 1оскес1.
Они вошли в первую же незапертую дверь.
В том случае, если исключение глагольного оборота или выражения никак
не повлияет на смысл предложения, оно считается не ограничительным
(несущественным) и обычно выделяется запятыми.
ТКе пето арргоасК, тоЫсК тоаз Ьазеб оп 1еат 1еасКтд, тоаз тое11 гесе1уес1.
Новый подход, основанный на групповом обучении, был хорошо принят.
\Л/есНз1ег, тоКо Наз с1опе зоНс! герогбпд йот о!Кег ЬаН1ейоп1з, 1з з1тр1у ои! о! Ыз
с1ер1Н Неге. Уэчестер, делавший хорошие сообщения с других фронтов, здесь
просто теряется.
ТКеу 1пес11Ке йгз! боог, тоК1сК 1ес1 потоКеге.
Они попробовали войти в первую дверь, и этот путь никуда их не привел.
2.1.4.10 Запятыми выделяется глагольный оборот или выражение, стоящее между
подлежащим и глаголом.
ТКе С1арзас1с11е 8181егз, 1о кеер ир арреагапсез, гос1е 1о 1Ке рагк еуегу 8ипс1ау 1п 1Ке1г
геп!ес1 сагпаде. Чтобы соблюсти приличия, сестры Клэпсдейл каждое
воскресенье ездили в парк во взятом на прокат экипаже.
2.1.4.11 Запятыми выделяется определение, которое не стоит непосредственно
перед определяемым словом или оборотом.
ЗсагЬо, 1п1еп1 аз изиа1 оп К1з пех! теа1, тоаз зпийПпд агоипб 1Ке ЬсйсКег'з Ьтз.
Скарбо, как обычно сосредоточенный на следующем приеме пищи, сновал вокруг
принадлежащих мяснику мусорных баков.
ТКе педоНа1огз, Нгес1 апс1 сНзсоигадес!, 1зеас1ес1 Ьаск 1о 1Не 1зо1е1. Участники
переговоров, усталые и разочарованные, направились обратно в гостиницу.
\Л/е сои1с1 зее Изе 1пзроНапсе, ЬоИз 1опд-1егт апс1 зНогМегт, о! 1зег ргороза!.
Мы могли оценить важность ее предложения, как краткосрочную, так и
долгосрочную.
2.1.4.12 Обособленный оборот (причастный оборот со своим существительным,
грамматически не зависящий от остального предложения) также
выделяется запятыми.
Оиг Ьизтезз Ьетд сопс1ис1ес1, \ые аОщигпес! 1ог гейезНтегйз.
Завершив дела, мы отправились освежиться.
УУе 1зеас1ес1 зоиИзтагО, Изе \л/тс! ТгезНегнпд ЬеЫпс1 из, 1о тее! Изе гез! о! Изе Нее! т
Изе тогптд. Мы направились на юг, подгоняемые посвежевшим ветром, чтобы
встретить оставшийся флот утром.
Гт аТга!с1 о! Гнз геасНоп, Гнз 1етрег Ьетд т1за1 И 13.
Я опасаюсь его реакции, учитывая его характер.
Употребление запятой с приложениями
2.1.4.13 Запятыми выделяется слово, оборот или выражение, которые являются
приложением (то есть равным) к предшествующему или последующему
существительному, не считающееся ограничивающим.
И за! пигзтд Из Тгоп1 разл/, Изе тщгес! опе.
Он сидел, держась за переднюю лапу, поврежденную.
А1е1з1ег СгозлИеу, ВгИа1п'з пзоз! т!атоиз за!атз1, 13 Изе зиЬ)ес! о! а гетагкаЫе пет
ЫодгарГзу. Об Элистере Кроули, имеющего наиболее дурную репутацию
сатаниста в Британии, написана превосходная новая биография.
А с!зепз!зес1 1апс1тагк 1п Изе сПу, Изе Но1е1 ЗапсИэигд Наз тападеО опсе адат Ю
езсаре Изе тгесктд Ьа11. Лелеемая городская достопримечательность, отель
Сандбург, снова избежал разрушения.
Т1зе соттП1ее сос!зайз теге а 1атуег, Зо1зп 1_агзоп, апб ап ес1иса1ог, Магу Соптау.
Сопредседателями комитета являлись адвокат, Джон Ларсон, и преподаватель,
Мэри Конвей.
2.1.4.14 Ограничительные приложения не выделяются запятыми.
Не пех! Нас1 а та1к-оп го1е т Изе тоу!е Т1зе Нет.
Затем он получил роль статиста в фильме "Кино ".
1_опдТе11оуу'з роет ЕуапдеНпе маз а 1ауоп1е о! ту дгапс1тоПлег'з.
Любимой поэмой моей матери было произведение Лонгфелло "Евангелина”.
ТИе сотгтИее сосКаиз меге 1Ие 1а\л/уег ЗоИп 1_агзоп апс1 1Не ес1иса1ог Магу Сопмау.
Сопредседателями комитета являлись адвокат Джон Ларсон и преподаватель
Мэри Конвей.
Употребление запятой с вводными или прерывающими элементами
2.1.4.15 При помощи запятых выделяются промежуточный слова или обороты.
I пс1еес1, с1озе соогсНпайоп \лл11 Ье еззепйа!.
Действительно, тесная координация будет очень важна
ОеТеа! тау Ье 1пеуИаЫе; Иомеуег, сНздгасе 18 по!.
Можно не избежать поражения; но не бесчестья.
ТКе зесопс! герое!, оп Пче о!Кее Иапс1, зИомз а з!еопд Ь1аз.
Второй отчет, с другой стороны, демонстрирует явную пристрастность.
Когда подобные слова или выражения стоят в середине оборота, их не
всегда нужно выделять запятыми.
ТИе та!ее1а1з Нас1 1пс1еес1 агг1уес1.
Материалы в самом деле прибыли.
8Ке ууоо1с1 1п Тас! зее !Иет Пча1 айеепооп.
Она действительно встретится с ними сегодня.
2.1.4.16 При помощи запятых выделяются вводные конструкции, например, слова
автора.
АН о! из, !о !е11!Ие 1гиПл, меее сотр1е!е1у атагес!.
По правде говоря, мы все были совершенно поражены.
I! маз, I зИои1с1 ас1с1, по! Пле 11ез! беле ГО зееп 1йт т Пл13 сопсННоп.
Это был, я должен добавить, не первый раз, когда я видел его в таком состоянии.
2.1.4.17 Зачастую запятыми выделяются слова или выражения, вводящие
примеры или пояснения: а именно, например.
Не ехрес!з !о У1з1! !Иеее соип!е1ез, пате1у, Ееапсе, 8ра1п, апс1 Оегтапу.
Он рассчитывает посетить три страны, а именно Францию, Испанию и
Германию.
I \л/ои1с! Нке 1о с1еуе1ор а доос1, тогкаЫе р1ап, 1Иа1 18, опе 1Иа1 \л/ои1с! ои!Нпе оиг доа1з
апс1 зе! а Ите1аЫе 1ог ассот рНзЫпд {Нет. Мне хотелось бы разработать
хороший, выполнимый план, то есть план, в котором указаны наши цели и срок их
достижения.
Очень часто перед подобными вводными словами и выражениями может стоять
тире, скобки или точка с запятой. Запятая ставится независимо от знака
препинания, который стоит перед словом или выражением.
Зрог1з с1еуе1ор 1то уа1иаЫе 1гаИз-пате1у, зеИ-соп1го1 апс1 1Не аЬИИу 1о таке ди!ск
с1ес131опз. Занятие спортом развивает два важных качества, а именно,
самоконтроль и способность быстро принимать решения.
1п уупИпд 1о 1Не татИасйигег, Ье аз зресИ1с аз розз1Ые (1.е., Нз1 Иле т18з1пд ог
беТесбуе рагТз, с1езспЬе 1Не таИипсНоп, апб 1с1епШу 1Не з1оге тКеге 1Ке ипП таз
ригсКазес!).
Письма производителям старайтесь писать как можно конкретнее (т.е.
перечислите отсутствующие или дефектные части, опишите неисправность и
укажите магазин, в котором вы приобрели товар).
Моз1 Нас1 кауе1ес1 дгеа! сПз1апсез Ю рагНара^е; Тог ехатр1е, Инее Наб соте кот
АизкаНа, опе кот Зарап, апс1 1то кот СЫпа. Большинство людей проделали
большой путь, чтобы принять участие в событии; например, трое приехали из
Австралии, один из Японии, а двое из Китая.
2.1.4.18 Запятыми принято выделять прямое обращение.
ТЫз 13 оиг Н11гс1 апб Ппа1 побсе, Мг. Зикоп.
Это наше третье и последнее уведомление, господин Саттон.
ТКе 1ас1з, ту 1е11от Атепсапз, аге уегу сНИегепк
Факты, сограждане американцы, весьма различны.
2.1.4.19 Запятыми выделяются междометия и восклицания.
АН, 1Не тоза1сз т Вауеппа аге та1сН1езз.
Ах, мозаика Равенны несравненна.
111'1-01'1, Н1з Еттепсе зеетз 1о Ье оп 1Ие тагра!И 1Ыз тогтпд.
Охо-хо, сегодня Его Преосвященство, кажется, вышел на тропу войны.
Употребление запятой с выражениями противопоставления
2.1.4.20 Иногда запятыми выделяются выражениями противопоставления внутри
предложения.
ТИ!з рго]ес! \лл11 !аке з!х гпопТИз, по! з!х \л/еекз.
Этот проект займет шесть месяцев, а не шесть недель.
2.1.4.21 Если два или более определения или предлога в значении
противопоставления, один из которых вводится союзом или наречием,
стоят непосредственно перед определяемым существительным, второе
слово выделяется двумя или одной запятой или не обосабливается
вообще.
А зо!!б, И оуеНу ууогс1у, аззеззтеп!.
или А зо!!б, II оуег!у \л/огс1у аззеззтеп!.
или А зо!!б И оуег!у ууогс1у аззеззтеп!.
Четкая, хотя и чересчур многословная оценка.
ТИ!з з!гее! 1акез уои а\л/ау йот, по! !оу/агб, !Ие сар!!о1.
или ТЫз з!гее! !акез уои ам/ау кот, по! !очуагс1 !Ие сар!!о1.
Эта улица уводит вас от Капитолия, а не ведет к нему.
дгоипбз Тог а С1уИ, апб тауЬе а спгтпа!, сазе
или дгоипбз Тог а С1уП, апб тауЬе а спгтпа! сазе
или дгоипбз Тог а с!у!1 апб тауЬе а спгтпа! сазе
основания для возбуждения уголовного, а может и гражданского дела
В таких предложениях вместо запятых используются тире или скобки.
дгоипбз Тог а с!уП (апб тауЬе а епт!па!) сазе
основания для возбуждения уголовного (а может и гражданского) дела
2.1.4.22 Как правило, запятые не ставятся в случае, когда элементы
противопоставляются с помощью парных союзов, например, еййег... ог,
пейНег ... пог, по! оп1у ... Ьп! аКо.
ЫеИИег ту Ьго!Кег пог I по!!себ !Ие еггог.
Ни я, ни брат не заметили ошибку.
Не \л/аз д!уеп !Ке роз! по! оп1у Ьесаизе о! Из сНр1ота!1С соппес!юпз Ьи! а1зо Ьесаизе
о! Н1з дгеа! !ас! апс1 сИагт. Он был назначен на этот пост не только благодаря
своим дипломатическим связям, но и огромному такту и очарованию.
Когда сложные союзы служат для соединения предложений - за
исключением коротких предложений - между ними ставится запятая.
1\1о! оп1у сНс1 зИе Кауе !о зее !Игее за1езтеп апс1 а У131!1пд герог!ег, Ьи! зИе а1зо Иас1 !о
ргераге !ог пех! Ьау'з тее!тд. Ей пришлось не только встретиться с тремя
продавцами и приглашенным журналистом, но и подготовиться к встрече,
которая была намечена на следующий день.
ЕИКег уои с1о I! ту м/ау ог \л/е с1оп'! с1о I! а! а11.
Либо вы сделаете это по-моему, либо мы не будем делать этого вообще.
2.1.4.23 Длинные параллельные обороты, имеющие значение сравнения или
противопоставления, разделяются, а короткие параллельные обороты - не
разделяются запятыми.
ТКе тоге !Ка! сотез !о НдЬ! аЬои! 1йт, !Ке 1езз зауогу Не зеетз. Чем больше
открывается подробностей касательно него, тем менее привлекательным он
кажется.
ТИе 1езз за!с1 !Ие Ье!!ег.
Чем меньше говорят, тем лучше.
Употребление запятой при перечислении однородных членов предложения
2.1.4.24 Запятыми разделяют перечисляемые слова, обороты и выражения.
Меп, ууотеп, апс1 сЫ1с1геп сгоуус!ес1 аЬоагс! !Ие !га!п.
В поезде столпились мужчины, женщины, дети.
Нег ]оЬ герикес! Мег !о раск ри1ск1у, !о !гауе1 о!!еп, апс1 !о Иауе по регзопа! Н!е. Ее
работа требовала, чтобы она быстро собиралась, часто путешествовала и не
имела личной жизни.
Не гезропс1ес1 ра!1еп!1у ууНИе герог!егз зИои!ес1 циезйопз, 11а8ИЬи1Ьз рорреО, апс1 !Ие
сгоуус! ризИес! с1озег. Он терпеливо отвечал, а репортеры выкрикивали вопросы,
сверкали вспышки, толпа напирала.
Запятая не ставится в случае, когда при перечислении однородных членов
два последних соединены союзом, особенно если это не приведет к
двусмысленности. В отдельных публикациях последняя запятая опускается,
ставится или употребляется только в предложениях, которые иначе будут неверно
поняты. Как правило, такой подход применяется в большинстве документальных
книг; в других изданиях эта запятая одинаково часто опускается или ставится.
\Л/е аге 1оок1пд Тог а Ноизе хл/ПТт а Ь1д уагб, а у1еуу о! Изе 1загЬог[,] апб ЬеасН апб
босктд ргчуНедез. Мы ищем дом с большим двором, видом на гаванъ[,] и с
привилегиями в использовании пляжа и причала.
2.1.4.25 Обычно запятая не используется для разделения однородных членов, если
все они соединены союзами.
I боп'1 ипбегзТапб уу!за! 611з роНсу соуегз ог боезп'1 соуег ог оп1у рагИаНу соуегз.
Я не понимаю, какие случаи учитываются в полисе, какие не учитываются, а
какие учитываются лишь частично.
ТИеу 1еЙ ЬеЫпб Изе Тодз апб Изе \л/ооб зТогкз апб Изе 1опезоте зоидЫпд о! Изе \л/1пб.
Он оставили позади туманы, аистов и одинокий шелест ветра.
2.1.4.26 В случае, когда перечисляемые однородные члены предложения сложны,
длинны или состоят из оборотов, в свою очередь содержащих запятые,
они разделяются точкой с запятой, а не просто запятой. (Более подробную
информацию см. в параграфе 7 раздела 2.1.12 "Употребление точки с
запятой при перечислении).
Употребление запятой с согласованным определением
2.1.4.27 Запятые используются для разделения двух или более прилагательных,
наречий или оборотов, которые согласуются с одним и тем же словом или
выражением.
81зе зроке 1п а са1пз, гейесйуе пзаппег. Она говорила спокойно, задумчиво.
ТТзеу зе! 1о Изей ууогк ада!п дпт1у, 1п1епНу.
Они опять мрачно, напряженно принялись за работу.
Запятая часто опускается, если прилагательные короткие.
опе 1опд Нз1п зНапб
а зта11 у/1зйе з!опе
НП1е пегуоиз д!дд1ез
зк1ппу уоипд у/аИегз
1п Нз1з 1загз1з пем/ Нд1з1
одна длинная узкая береговая полоса
небольшой белый камешек
легкие нервные ухмылки
худые молодые официанты
в этом новом ярком свете
Как правило, запятая не ставится в случаях, когда последнее определение и
существительное - или два определения - могут составлять единый оборот.
Изе з!огу'з з!агк бгатайс ромег потрясающий драматический эффект рассказа
а р1пк з!иссо п 1д Ыс1и Ь отделанный розовой штукатуркой клуб
В некоторых сочинениях, особенно художественных, в большинстве
случаев перечисления согласованных определений запятые могут быть
пропущены - таков стиль автора.
2.1.4.28 Запятая не ставится между двумя прилагательными в случае, когда
первое служит определением для оборота из второго прилагательного и
существительного.
Изе 1аз1 доос1 пап
а доос! изес! саг
1313 рго1гисНпд 1очуег Пр
Изе оп1у ТгезН ма!ег
Изе оп1у Тгез1зма1ег 1аке
Пзе1г Ыаск р!скир 1шск
последний хороший человек
хорошая подержанная машины
его выдающаяся вперед нижняя губа
единственная имеющаяся свежая вода
единственное озеро со свежей водой
их черный грузовик
Запятая также не ставится между наречием и определяемым им
прилагательным или наречием.
Из 13 Тогт 1с1аЫу сНТТюиИ 1азк эта непреодолимо трудная задача
Употребление запятой при цитировании
2.1.4.29 Запятые могут указывать на опущенные слова или обороты в
параллельных конструкциях в случае, если пропущенное слово или
выражение уже было употреблено в предложении. В коротких
предложениях запятые обычно опускаются.
ТКе 1агдег 1омпз меге реор1ес1 рптагНу Ьу зИоркеерегз, агНзапз, апс1 1гас1егз; Изе
зта11 уШадез, Ьу реазап! Тагтегз. Крупные города населены главным образом
владельцами магазинов, ремесленниками и торговцами; небольшие деревни -
сельскими фермерами.
Зеуеп уо1ес1Тог 1Ке ргороза!, 1Нгее ада1пз1.
Семь голосов были поданы за предложение, три против.
Не спИриес! ту ргезегйайоп апс1 I Ыз.
Он раскритиковал мое представление, а я- его.
2.1.4.30 Иногда запятая заменяет союз что (Ипа1).
ТКе зтоке \л/аз зо Ип1ск, Ипеу \л/еге 1огсес11о сга\л/1.
Дым был таким густым, им пришлось ползти.
СКапсез аге, 1Кеге аге зОП зоте 0ске1з 1еЙ.
Существует вероятность, что еще остались билеты.
Употребление запятой для замены пропущенных слов
2.1.4.31 Запятые выделяют составные элементы почтового адреса, за
исключением индекса.
\Л/п1е 1о Вигеаи о! 1Не Сепзиз, У\/азЫпд1оп, ОС 20233.
Пишите в Бюро по проведению переписи, Вашингтон, 20233
1п ЫеесНез, Са1Иоггна, Ипе1г 1иск гап ои1.
В Нидлзе, Калифорния, удача их оставила.
В том случае, когда название города и штата (провинции, деревни и т.д.)
используются вместе для определения последующего существительного, вторая
запятая может быть опущена, хотя чаще она ставится.
\Л/е У1311ес1 Итеи Егнс1, Ок1аКота р1ап1.
Мы посетили их завод в Эниде, штат Охлахома.
2.1.4.32 При полном написании даты запятой выделяется год.
Оп Зи1у 26, 1992, Ипе соиг! 18зиес1 Из ортют
26 июля 1992 года суд вынес свое решение.
Сопзйисйоп Тог 1Не рго]ес1 Ьедап оп Арп1 30, 1995.
Строительство по проекту началось 30 апреля 1995 года.
В случае, когда указан только месяц и год, первая запятая, как правило,
опускается.
1п ОесетЬег 1903, 1Не ХЛ/пдЫ Ьго1Негз ЛпаПу зиссеес1ес1 1п кеертд ап а1гр1апе а1ой
Тог а Те\л/ зесопс1з. В декабре 1903 года братьям Райт наконец удалось в течение
нескольких секунд удерживать аэроплан в воздухе.
Ос1оЬег 1929 ЬгоидК! ап епс! 1о а11 ТНаТ.
В октября 1929 года этому пришел конец.
2.1.4.33 В числительных запятыми отделяют тысячи, миллионы и так далее.
2,000 сазе ЫзТопез
15,000 ипПз
а рори1а1юп оТ 3,450,000
а Тее о! $12,500
2 000 историй болезней
15 000 предметов
население в 3 450 000 человек
платеж в размере 12 500 долларов.
Некоторые числительные пишутся без запятых, в том числе десятичные
дроби, номера домов и номера страниц. (Более подробную информацию см. в
параграфах 1-3 текущего раздела "Употребление запятых в длинных
числительных)
2.5544
12537 \М1з1йге В1ус1.
раде 1415
12537 Бульвар Уилшир
стр. 1415
Употребление запятой с именами, учеными степенями и титулами
2.1.4.34 Запятая отделяет фамилию от следующего за ней профессионального,
ученого, почетного или религиозного титула или степени, а также
аббревиатуры, обозначающей род войск.
АтеНа Р. Аг1апсН, М.О.
ВоЬег! Нупез Мепагб, РК.О., Ь.Н.О.
ЗоНп 1_. РагЬег, Езц.
81з1ег Магу СаИюппе, З.С.
Ас1т1га1 Негтап У\/аз1йпд1оп, 118Ы
Амелия П. Артанди, д.м.н.
Роберт Найнс Менар, доктор философии,
доктор гуманитарных наук.
Джон Л. Фарбер, эквайр
Сестра Мэри Кэтрин,
Адмирал Герман Вашингтон, ВМС США
2.1.4.35 Как правило, запятая ставится между фамилией и сокращением (младший
или старший) 1г. апс! 8г.
Ооид1аз ЕайЬапкз, 8г. или Ооид1аз ЕайЬапкз 8г. Дуглас Фербенкс, старший
□г. Магйп 1_иЙ1ег К1пд, Зг. или Ог. Магйп 1_иЙ1ег К1пд Зг.
Доктор Мартин Лютер Кинг
2.1.4.36 Зачастую запятая используется для обособления вида корпорации,
например: 1псогрога1ес1, 1пс., ЫсЦ Р.С. и Ь.Р. Однако многие компании
пренебрегают этой запятой.
81аг81аде Ргос1ис11опз, 1псогрога1ес1
Наг! 1п1егпа1юпа1 I пс.
\Л/а1з1т, Вгапбоп & Ка1зег, Р.С.
ТИе за1ез тападег йот Ооу1е ЗоиНзегп, Iпс., зроке а! Тиезбау'з теебпд.
На встрече во вторник доклад делал менеджер компании Ооу1е 8ои1кегп, 1пс.
Другие случаи употребления запятой
2.1.4.37 Запятая ставится после приветствия в неофициальной корреспонденции, а
также после слов поздравления - как в официальной, так и в
неофициальной переписке.
Оеаг ЕЗасНе1, Дорогая Рейчел,
Айесйопа1е1у, С любовью,
\/егу 1ш1у уоигз, Искренне Ваш,
2.1.4.38 Запятая употребляется во избежание двусмысленности в случае, когда
непосредственное соседство двух слов или выражений может привести к
неверному пониманию смысла.
11пс1ег Мг. ТИотаз, Зейегзоп ННдН 8сИоо1 баз йоипзНес!.
Под управлением г-на Томаса средняя школа им. Джефферсона процветала.
Не зсаппес! Й1е 1апс1зсаре Й1а1 орепеб ои! Ье1оге 61т, апс1 ди1с1ес1 1бе Ногзе депИу
с!о\л/п. Он окинул взглядом картину, расстилавшуюся перед ним, и тихо направил
лошадь вниз.
2.1.4.39 При обратном порядке слов в предложении запятая зачастую ставится
перед подлежащим и глаголом. Если отсутствие запятой не влияет на
понимание предложения, она опускается.
ТНа! \л/е \л/ои1с1 зиссеес!, по опе боиЫеб.
То, что мы добьемся успеха, ни у кого не вызывало сомнения.
Апб а зр1епб1б оссазюп II \л/аз.
И было это прекрасной возможностью.
Употребление запятой с другими знаками препинания
2.1.4.40 Запятые ставятся после квадратных скобок, многоточия, круглых скобок
и кавычек. Запятые не ставятся после двоеточия, тире, восклицательного
знака, вопросительного знака или точки с запятой. Если запятая должна
стоять в том же месте, что и один из перечисленных выше знаков, запятая
опускается. (Более подробную информацию см. разделы, посвященные
отдельным знакам препинания).
"И 1Неу Лпб пем/ зоигсез [о! ой апб даз], Й1е1г еагпИдз \лл11 оЬуюиз1у геЬоипб ..."
Если они найдут новые источники [нефти и газа], их доход значительно
возрастет.
"ТИз Ьоок 1акез Из р1асе атопд 1Не тоз! зепоиз, ... сотргеНепз1Уе, апб епНд1йепеб
1геа1теп1з о! Из дгеа! зиЬ)ес1." "Эта книга встает в один ряд с наиболее
серьезными, всесторонними и просвещенными исследования данного
значительного предмета".
ТИеге аге оп1у з1х зта11 Й1ез (а! 1еаз1 1п Ийз Тогта!), \л/1йсГ| 1аке ир уегу 1И11е сНзк
зрасе. Здесь всего шесть небольших файлов (по крайней мере такого формата),
которые заничают очень мало места на жестком диске.
АссогсНпд 1о НаПтапп, 1бе реор1е аге "зауаде," Игек с!ууе1Нпдз аге "здиаПб," апб Й1е
1апбзсаре 18 "а рез1Неп11а1 з\л/атр." По словам Хартманна, люди "дики", их жилье
"жалко ”, а пейзаж представляет "зловонное болото ".
2.1.5 . Многоточие
Знак многоточия (также известный как эллиписис), как правило состоящий
из трех точек, ставится в месте пропуска цитаты, указывает на паузу или
прерывание речи. Обычно перед и после каждой точки многоточия ставится
пробел. (В газетном стиле пробелы опускаются)
2.1.5.1 Многоточие указывает на пропуск одного или более слов внутри цитаты.
УУе !Ие Реор1е о! Иле ОпИес! 5!а!ез ... с1о огс1а1п апб ез!аЫ1зИ 11118 СопзШиНоп Тог ТНе
11п11ес1 8!а!ез о! Атепса. Мы, граждане Соединенных Штатов ... устанавливаем
эту Конституцию Соединенных Штатов Америки.
2.1.5.2 Как правило, многоточие не употребляется для указания пропуска слов,
предшествующих цитате. Однако в некоторых официальных текстах,
особенно когда цитата вводится двоеточием, используется знак
многоточия.
Не епбз \л/Н1з а зНгппд са11 Тог паНопа1 гезо1уе Плат "доуегптеп! о! Изе реор1е, Ьу Изе
реор1е, Тог Изе реор1е з1за11 по! реНз1з 1гот Изе еагИз." Он завершает речь
пламенным призывом к всеобщему решению о том, что "правительство людей,
созданное людьми и для людей не должно исчезнуть с лица земли".
Из Ппа1 ууогсТз ИеПпе Изе ууаг'з ригрозе 1п ИетосгаНс !егтз: " ... Иза! доуегптеп! о!
Изе реор1е, Ьу Изе реор1е, Тог Изе реор1е з1за11 по! репз1л 1гот Изе еагИз." Его
последние слова определяют цель войны в демократических терминах:
"...правительство людей, созданное людьми и для людей не должно исчезнуть с
лица земли ".
В том случае, когда цитата является частью длинного предложения, знак
многоточия в конце цитаты опускается.
81зе пза1п!а1пес1 Ила! I! \л/аз 1псопз1з!еп! \лл!1л "доуегппзеп! о! Изе реор1е, Ьу !1зе реор1е,
Тог Изе реор1е." Она утвеждала, что это было несовместимо с "правительством
людей, созданного людьми и для людей ".
2.1.5.3 Знаки препинания, которые в тексте оригинала оказываются по одну или
другую сторону многоточия, зачастую опускаются. Однако они могут
быть сохранены, особенно если это помогает пониманять предложение.
1\1ох/у \л/е аге епдадес! 1п а дгеа! см1 \л/аг !езНпд мИеИзег Ила! паНоп ... сап 1опд
епс1иге. Сейчас мы участвуем в великой гражданской войне, которая покажет,
может ли эта страна ... сущестоватъ далее.
Ви!, 1п а 1агдег зепзе, м/е сап по! с1есНса!е, ... \ые сап по! 1зэ11оуу !1л13 дгоипс!. Однако
в более широком смысле мы не можем освятить, ... мы не можем посвятить
Богу эту землю.
\Л/е !Не Реор1е о! !Не ОпПес! 8!а!ез, 1п Огс1ег !о ... ргото!е !Не депега! \Л/е1Таге, апс1
зесиге 1Не В1еззтдз о! ЫЬег!у ..., бо огбат апс1 ез!аЬНзН !Н1з СопзШиНоп Тог Ипе
11п1!еб 3!а!ез о! Атепса. Мы, граждане Соединенных Штатов, чтобы ...
обеспечить общее благополучие и гарантировать благо свободы ...,
устанавливаем эту Конституцию Соединенных Штатов Америки.
2.1.5.4 В случае, если пропущено целое предложение в приводимом отрывке, в
последней части предложения отрывка или в первой части предложения -
за исключением первого предложения цитаты - сохраняется точка перед
или после цитаты (без пробелов). После этого ставится многоточие. Если
пропущена первая часть предложения, но цитата образует полноценное
предложение, первое слово цитаты пишется с заглавной буквы.
\Л/е Науе соте !о беб1са!е а рогбоп о! Пла! йе1с1, аз а йпа1 гезбпд р1асе Тог !Нозе тНо
Неге дауе Ппе1г Нуез Пла! Ийз пайоп гтдН! Нуе ... . Ви!, т а 1агдег зепзе, те сап по!
беб!са!е-те сап по! сопзесга!е-те сап по! На11от-!Н1з дгоипб. Мы решили
освятить часть этого поля и создать последнее пристанище для тех, кто отдал
свои жизни за то, чтобы эта страна могла жить.... Однако в более широком
смысле мы не можем освятить - мы не можем благословить - мы не можем
посвятить Богу - эту землю.
1\1оуу те аге епдадеб т а дгеа! с1у|1 таг.... \Л/е аге те! оп а дгеа! Ьа!!1еНе1с1 о! !На!
таг. Сегодня мы участвуем в великой гражданской войне.... Нас встречают на
великом поле боя.
ТНе Ьгауе теп, Ну1пд апб беаб, тНо з!гидд1еб Неге, Науе сопзесга!еб I!, Таг аЬоуе
оиг роог ротег !о абб ог бе!гас! ....
Доблестные люди, живые и павшие, боровшиеся здесь, освятили эту землю,
намного превзойдя наши скромные возможности давать или отнимать....
Егот !Незе Нопогеб беаб те !аке тсгеазеб беуо!юп !о !На! саизе Тог тЫсН !Неу дауе
!Не 1аз! Ти11 теазиге о! беуо!юп ... . Благодаря этим благородным павшим мы с
особой преданностью относимся к делу, которому они принесли последнюю
жертву....
Точка также может быть опущена, а все пропуски отметить лишь
многоточием.
2.1.5.5 Если последние слова цитаты опущены и предложение оригинала
заканчивается любым знаком препинания, кроме точки, после нее часто
следует многоточие, особенно в тех случаях, когда это способствует
пониманию смысла цитаты.
Не а1у/ауз епс1з Из Нагапдиез \лл11э зоте уапабоп оп Иле диезбоп, "МИа! сои1б уои
Кауе Ьееп 1Ыпк1пд у/Иеп уои ... ?" Он всегда заканчивает свои речи вопросом
типа: "О чем вы думали, когда... ?"
2.1.5.6 В случае, когда многоточие указывает на преднамеренную
незаконченность цитаты, точка в конце опускается.
ТИе рагадгарб Ьедттпд "Весел! беуе1ортеп!з зиддез! ... " збои1б Ье с1е1е1ес1.
Параграф, начинающийся со слов "Последние разработки предполагают..."
следует удалить.
2.1.5.7 Заполненная многоточиями строка обозначает пропуск одной или
нескольких строк в стихотворении. (Более подробную информацию о
правилах употребление многоточия в стихотворениях и отрывках см. в
разделе 2.1.11 "Употребление кавычек с длинными цитатами".)
УУИеп I Иеагб Иле 1еагпеб азйопотег,
Ученого послушав астронома,
Ноу/ зооп ипассоиШаЫе I Ьесате бгеб
апб з1ск,
ТП пз1пд апб дНбтд ои! I у/апбегеб ой Ьу
тузеН,
1п Иле тузбса! то1з! П1дЫ-а1Г, апб йот
бте 1о бте,
1_оокеб ир т регТес! зПепсе а! Иле з!агз.
Как скоро я устал необъяснимо,
Пока украдкой я бродил,
В загадочной и влажной ночи, и порой
Взирал наверх, на звезды в тишине.
2.1.5.8 Многоточие используется для обозначения запинающейся речи, особенно
если она сопровождается долгими паузами, или мысль остается
незаконченной. Как правило, в таких случаях не ставится никаких других
знаков препинания.
ТКе зреакег зеетеб ипсеПа1п. "Ме11, ТЬаТ'з йие ... ЬиТ еуеп зо ... I ййпк \ие сап бо
ЬеНег." Говоривший казался неуверенным. "Ну, это действительно правда... но
даже и так... мне кажется, мы можем сделать лучше".
"Оезрйе 1Кезе ипсеПа1пбез, те ЬеПеуе те сап бо И, Ьи1 ..."
"Несмотря на эти сомнения, мы полагаем, что способны сделать это, но..."
"I теап ..." Не за1б, "Нке ... Нот?"
"Я имею ввиду...,"- сказал он, - "вроде... Как?".
2.1.5.9 Многоточие иногда используется в неформальной речи в качестве
стилистического средства для привлечения внимания читателя, зачастую
заменяя при этом тире или двоеточие.
ТНеу Ийпк 1НаТ поИйпд сап до тгопд ... Ьи1 II с1оез.
Они думают, что ничто не может пойти не так... однако это случается.
2.1.5.10 В газетных и журнальных статьях, посвященных светской хронике,
обзору местных событий или коротким новостям из жизни
знаменитостей, материал часто разбивается на абзацы с помощью
многоточия. (Многоточие также часто употребляется в неофициальной
личной переписке вместо точек или в знак окончания абзаца.)
Сопдга1и1айопз 1о ОеЬга Могпсопе, оиг ир-апб-сот1пд 81пд1пд з!аг, Тог Кег Ти11
зсТю1агз1йр 1о Т1те ^ПНагс! ЗсТюо! ТЫз Та11! ... Апб кибоз 1о Раи1 СНагбег Тог Ыз т!пп1пд
АН-ЗТаТе 1гитре1 рег1огтапсе 1аз1 Рпбау 1п ВаШтоге! ... 1_оок 1ог тИ апб зрагкНпд
те1обу тНеп 1Ке 1_юпз тоип! ТЬеи аппиа! СЭПЬегТ & ЗиПтап зТют а! Зутз Аибйопит.
ТГнз уеаг й'з ... Поздравляем Дебру Морриконе, нашу восходящую музыкальную
звезду, с получением полной стипендии на обучение в школе Джуллиард этой
осенью!...Ура Полю Шартье, в прошлую пятницу выигравшему конкурс всех
штатов по игре на трубе, проходивший в Балтиморе!... Когда Львы покажутся
на ежегодном шоу Гилберта и Салливана в зале Симс, вы услышите остроумную
и блестящую мелодию. В этом году это будет...
2.1.6 Восклицательный знак
Восклицательный знак указывает на эмоциональное замечание или восклицание.
2.1.6.1 Восклицательный знак может ставиться после предложения, оборота или
междометия.
ТИеге 13 по а1!егпа!!уе! Альтернативы нет!
\Л/ЦНои! а !гасе! Нет ни следа!
Му 6ос1! 1!'з топз!гоиз! О Боже! Это ужасно!
2.1.6.2 Восклицательный знак может заменять вопросительный знак в случае,
когда важнее выразить иронию, агрессию или экспрессию, чем
собственно вопрос.
Агеп'! уои !!п!з!зес1 уе!! Ты еще не закончил!
□о уои геаНге м1за! уои'уе с1опе! Ты понимаешь, что ты наделал!
\Л/1лу те! Почему я!
Иногда он употребляется вместе с вопросительным знаком для выражения
настойчивого вопроса.
Ном тисИ сНс1 уои зау?! Сколько ты сказал?!
Уои сНс! м!за!!? Что ты сделал?!
2.1.6.3 Восклицательный знак может стоять внутри квадратных скобок, парных
тире, круглых скобок или кавычек, если он относится только к
выделенной перечисленными знаками части предложения. А в случае,
когда восклицательный знак относится ко всему предложению, он
ставится в конце.
АН о! Ил!з ргоуез-а! 1опд 1аз!!-!Иа! ме меге пд1л1 йот Изе з!аг!.
Все это доказывает - наконец-то! - что мы с самого начала были правы.
8оте1зом Изе Иод до! Изе да!е ореп (1ог Изе Пз!гс1 Нте!) апс! гап т!о Изе з!гее!.
Собака каким-то образом открыла ворота (уже в третий раз!) и выскочила на
улицу.
Не зргапд !о 1з!з 1ее! апб з1зои!ес1 "Рот! о! огИег!"
Он вскочил и крикнул: "Регламент!”.
А! !1з!з га!е Иле паНопа! апНзет мН1 зооп Ье гер1асес1 Ьу "Уои Аге Му ЗипзЫпе"!
Если так пойдет, национальный гимн скоро заменят песенкой "Ты - мое солнце"!
2.1.6.4 Если восклицательный знак ставится в месте, где могла бы стоять
запятая, последняя опускается.
"АЬзо1и1е1у по!!" Не зпаррес!.
"Совершенно невозможно!”, - отрезал он.
Тбеу \л/ои1с1п'1 баге! збе 1о1с1 бегзеИ оуег апб оуег.
Они не посмеют! - снова и снова повторяла она.
Если восклицательный знак является частью заголовка, то следующее
предложение или часть пишутся сразу за ним, а не с нового абзаца.
Не11о Оо11у!, \л/1п1с1п орепеб 1п 1964, \л/ои1с! Ьесоте опе о1 Иле 1еп 1опдез1-гипгнпд
зНоууз 1П Вгоабчуау Ыз1огу. Спектакль "Привет, Долли!", появившийся в 1964 году,
войдет в десятку дольше всего продержавшихся шоу в истории Бродвея.
Н1з Тауоп1е тападетегй Ьоок 18 зйН 11р Ипе Огдагйгайоп!
Его любимая книга по менеджменту - по-прежнему "Создай организацию!".
2.1.7 Дефис
Дефис употребляется в различных целях, наиболее значительная из -
объединение элементов составного существительного и определения.
2.1.7.1 Дефис используется для соединения элементов сложного слова. (Более
подробную информацию об употреблении дефисов в сложных словах см.
раздел 2.3.3 "Сложные слова".)
зесге1агу-1геазигег
созЕейесбуе
Типс1-га18ег
зр1п-ой
секретарь-казначей
рентабельный
собирающий средства
сопутствующий
2.1.7.2 В некоторых словах дефис отделяет префикс, суффикс или корень от
остального слова. В спорных ситуациях обратитесь к словарю. (Более
подробную информацию об употреблении дефисов с префиксами и
суффиксами см. раздел 2.3.3 "Сложное слово, образованное элементами
слова".)
агйыгй1айоп
итЬге11а-Нке
)аск-о'-1ап1егп
анти-инфляционный
зонтичного типа
блуждающий огонек
2.1.7.3 В печатных и электронных документах дефис обычно ставится между
датами и числами со значением «до и включительно». В печатных
документах дефис заменяется на короткое тире.
радез 128-34 страницы 128-34
1Ие уеагз 1995-97 годы 1995-97
2.1.7.4 При помощи дефиса обозначается перенос части слова на другую строку.
1п 1975 зтаПрох, 1огтег1у а дгеа! зсоигде, таз бес1агеб 1о1а11у егасНса1ес1 Ьу Пле
\Л/ог1с1 НеаИИ Огдатгайоп. В 1975 году Всемирная Организация Здравоохранения
объявила оспу, ранее являвшуюся огромным бедствием, полностью побежденной.
2.1.7.5 С помощью тире слова делятся на буквы или слоги для получения
эффекта заикания, рыдания или неуверенной речи.
"8-з-затту, И'з ту Моу!" ”С-с-сэмми, это моя иг-грушка!”
2.1.7.6 Эффект произнесения слова по буквам также достигается с помощью тире.
М-а-1-з-о-п к-о-н-т-а-к-т
2.1.7.7 Иногда дефис используется для образования флективной формы глагола,
образованной от отдельных букв, или для добавления к аббревиатуре
окончания -ег. Однако чаще для этих целей используется апостроф.
(Более подробную информацию об использования апострофа см. раздел
2.1.1 "Апостроф".)
ОН-!пд 1ог Иле ХЛПлНе 8ох или ОНЧпд 1ог Иле ХЛЖНе 8ох
Централизованное теплоснабжение для района Уайт Соке
а бес!!са1еб 11ЕО-ег или а с1ес1!са1ес1 КРО'ег
преданный исследователь НЛО
2.1.8 Круглые скобки
В круглые скобки обычно заключают слова, которые входят в основную
изложенную мысль, но не является самой значимой ее частью. В некоторых из
описанных ниже случаев круглые скобки зачастую заменяются запятыми или
тире. (Примеры см. в разделе 2.1.4 "Употребление запятой с вводными и
разделительными конструкциями".) Круглые скобки особенно часто используются
в случаях, когда заключенный в них материал является второстепенным.
В отличие от тире и запятых, за открывающей скобкой обязательно следует
закрывающая. Поскольку скобки всегда используются попарно, а их форма
указывает на функцию в предложении, они зачастую делают структуру
предложения более ясной, чем при употреблении запятых и тире.
Употребление круглых скобок с вводными элементами
2.1.8.1 В круглые скобки заключают выражения и обороты, которые
используются в качестве примера, объяснения, дополнительной
информации или числовых данных.
Могтйпабопз 1ог рппс1ра1 ой!сегз (ргез1беп1, У1се ргез!беп1, йеазигег, апб зесге!агу)
теге Иеагб апб арргоуеб. Предложения о назначениях на основные посты
(президента, вице-президента, казначея и секретаря) были заслушаны и
одобрены.
Еоиг сотри!егз (а11 ои!ба!еб тобе1з) \лл11 Ье гер1асеб.
Четыре компьютера (устаревшие модели) будут заменены.
ЯгзРциаПег за1ез йдигез теге дооб (ир 8%), Ьи! 1о1а1 геуепиез зКотеб а зНдН!
бесНпе (ботп 1%). Уровень продаж в первом квартале был неплохим (до 8%), но
общий доход немного сократился (на 1%)
2.1.8.2 В круглые скобки иногда заключают выражения и обороты, вводимые
следующими словами: а именно, то есть, и так далее. Этот подход
особенно часто используется в случае, когда употребление скобок лучше,
чем запятые, проясняет структуру предложения.
1п тпйпд 1о Пле тап1йас1игег, Ье аз зреете аз розз1Ые (1.е., Нз1 1Ие бе1есбуе раг!з,
безспЬе Пле таНипсбоп, апб 1бепШу 1Ке з!оге тИеге 1Ке ипП таз ригсИазеб), Ьи1
а1зо аз сопс1зе. Письма производителям старайтесь писать как можно
конкретнее (т.е. перечислите отсутствующие или дефектные части, опишите
неисправность и укажите магазин, в котором вы приобрели товар) и короче.
2.1.8.3 В круглых скобках дается определение или перевод, входящий в
основную часть предложения.
ТИе сотрапу аппоипсеб р1апз 1о зе11 ой Из Иоизетагез (зта11-аррНапсез) Ьизтезз.
Компания объявила о планах продать подразделение, занимающееся домашней
утварью (мелкими бытовыми приборами).
ТКе дгапс! топс1е (Н1ега11у, "дгеа! \л/ог1с1") о! рге\л/аг Рапз1ап зос1е1у сопз1з1ес1 1агде1у
оТ Ш1ес1 апзТосгасу. "Сгапс1 топс1е" (дословно "большой мир”) довоенного
парижского общества состоял главным образом из титулованных
аристократов.
2.1.8.4 В скобки заключаются аббревиатуры, следующие за расшифровкой, или
наоборот - в скобках приводится расшифровка, следующая за
сокращением.
8Ке сПес! а з1ис1у Ьу 1Ке Еоос1 апс1 Эгид Ас1гтп1з1га1юп (ЕСА). Она процитировала
исследование, проведенное Управлением по санитарному надзору за качеством
пищевых продуктов и медикаментов (РОА).
ТКеу а11епс1ес1 1аз1 уеаг'з сопуепйоп оТ 1Ке АВА (Атепсап ВоокзеПегз Аззос1а1юп).
Они присутствовали на прошлогоднем съезде Ассоциации американских
продавцов книг (АВА).
2.1.8.5 В скобки зачастую заключают перекрестные ссылки и
библиографические справки.
8рес1а112ес1 зегу1сез аге а1зо ауаИаЫе (зее Нз1 о! з!огез а! епс1 о! ЬгосИиге).
Также предлагаются специальные услуги (см. список магазинов в конце
брошюры).
ТИе сНадгат (Яд. 3) Шиз1га1ез 1Ие асйоп оТ 1Ие ритр.
Диаграмма (Рис. 3) иллюстрирует работу насоса.
8иЬзедиеп1 зТисНез (Вгах1оп 1990; ВоЬ апс! \Л/етд1азз 1993) Иауе сопйгтес! Ипезе
Т|ПсНпдз. Последующие исследования (Вгах1оп 1990; Кок апс1 УдегпДсш 1993)
подтвердили эти выводы.
2.1.8.6 В скобки заключают написанное цифрами числительное, следующее за
написанным прописью вариантом, особенно в деловых и юридических
документах.
ОеНуегу ууП1 Ье тас1е 1п 1Ыг1у (30) с1ауз.
Доставка будет осуществлена через тридцать (30) дней.
ТКе Тее 1з Еоиг ТИоизапс! ОоПагз ($4,000), рауаЫе 1о 11МСО, I пс. Плата составляет
четыре тысячи долларов США ($4000), которую следует внести на счет
компании (ЛУСО, 1пс.
2.1.8.7 В скобки заключается название штата, которое вставляется в середину
имени собственного для обозначения местоположения предмета
разговора.
1Не КаНзреН (Моп1.) Ведюпа! НозрПа!
Региональный госпиталь Калиспел (штат Монтана)
1Не 8асгатеп1о (Са1И.) Вее Пчела из Сакраменто (Калифорния)
2.1.8.8 Иногда в круглых скобках могут содержаться личные замечания.
С1а1гп8 меге гладе о! Из ргоуеп е!Лсасу (зоте о! из меге зкерИса!).
или С1а1тз меге гладе о! Из ргоуеп еТЛсасу. (8оте о! из меге зкербса!.)
Делались утверждения о его проверенной эффективности (некоторые из нас
были настроены скептически).
2.1.8.9 В скобках приводится цитата, иллюстрирующая или подтверждающая
мысль, которая содержится в основном тексте.
АНег Не Над а Тем ЬгизНез мИН Изе роНсе, Ыз з1ер!а!Нег Над Н1гп зеп! 1о ]а!1 аз ап
1псогпд1Ые ("И мН1 до Н1т доод"). После того, как он несколько раз ввязывался в
стычки с полицией, отчим отправил его в тюрьму как безнадежно неисправимого
("Это пойдет ему на пользу”).
Другие случаи употребления круглых скобок
2.1.8.10 Круглые скобки могут содержать цифры или буквы, используемые для
нумерации или обозначения перечисленных в предложении элементов.
ЗеШепсез сап Ье с1аззШед аз (1) з1тр1е, (2) ти1Ир1е ог сотроипд, апд (3) сотр1ех.
Предложения можно разделить на (1) простые, (2) составные и (3) сложные.
2.1.8.11 Скобки указывают на изменение формы слова.
Р1еазе з!дп апд ге!игп 1Не епс1озед Тогт(з).
Пожалуйста, поставьте свою подпись и верните приложенный(е) бланк(и).
2.1.8.12 В бухгалтерии круглые скобки используются для указания убытков.
Орегайп§ РгоГйз (ш ппШопз) Созтейсз 26.2
Рообргобис18 47.7
Рооб зегуюез 54.3
ТгапзроПайоп (17.7)
8рОГЙП§ §ООЙ8 (П.2)
То1а1 ..................... 99.3
Операционный доход
(в миллионах)
Косметика......... 26,2
Продукты.......... 47,7
Сфера питания..... 54,3
Транспорт........... (17,7)
Спортивные товары... (11,2)
Всего:................... 99,3
Употребление круглых скобок с другими знаками препинания
2.1.8.13 В случае, когда в скобки заключается целое предложение, первое слово
этого предложения пишется с заглавной буквы, а внутри скобок ставится
точка (или другой знак, указывающий на окончание фразы).
ТИе б1зсиззюп \л/аз Ие1б 1п 1Ие Ьоагбгоот. (ТИе гезиИз аге зйН сопйбепба!.)
Обсуждение происходило в зале заседаний. (Результаты по-прежнему не
разглашаются.)
Вводное выражение в предложении не заканчивается точкой - даже если
его можно выделить в отдельное предложение. В конце этого выражения можно
поставить восклицательный или вопросительный знак или кавычки.
АННоидН зеуега! 1габе огдагйгабопз оррозеб Иге 1ед1з1абоп (Й1еге м/еге а! 1еаз1 Ппгее
ра!б 1оЬЬу1з1з ууогк1пд оп СарНо! НП1), 1Не ЬИ1 раззеб еазПу. Хотя несколько
торговых организаций возражали против этого закона (на Капитолийском холме
работали по крайней мере три оплаченных лоббиста), законопроект был с
легкостью принят.
ТИе согйегепсе \л/аз Ие1б 1п РогИапб (Ме., по! Оге.).
Конференция проходила в Портленде (в штате Мэн, а не Орегон).
АЙег ууаН1пд 1п Ппе Тог ап Ноиг (хл/Ьу бо \л/е бо 1Незе Пп1пдз?), \пе Йпа11у 1еТТ.
Простояв в очереди час (и почему мы так поступаем?), мы наконец ушли.
Вводное выражение в предложении не требует употребления заглавной
буквы, если только оно не является цитатой.
Не м/аз ТоТаНу сопТизеб ("УУ1та1 сап \л/е бо?") апб геТизеб 1о зее апуопе. Он был
совершенно растерян ("Что мы можем сделать?") и не желал никого видеть.
2.1.8.14 В случае, когда вводное выражение внутри предложения состоит из двух
независимых оборотов, они обычно разделяются не точкой, а точкой с
запятой. Заключенные в скобки независимые предложения обычно
пишутся с заглавной буквы и со знаком препинания в конце.
\Л/е У1311еб зеуега! зИотгоотз, 1оокеб а! Иле рпсез (II тазп'! а р1еазап! ехрепепсе;
рпсез 1п 11113 агеа Иауе по! допе ботп), апб азкеб а11Иле циезбопз те сои1б !Тнпк о!.
Мы посетили несколько демонстрационных залов, посмотрели на цены (это было
не очень приятно; в этой области цены не снизились) и задали все вопросы, какие
смогли придумать.
\Л/е У1311еб зеуега! зИотгоотз апб 1оокеб а! Иле рпсез. (I! тазп'! а р1еазап!
ехрепепсе. Рпсез !п 11118 агеа Иауе по! допе ботп.) Мы посетили несколько
демонстрационных залов, посмотрели на цены. (Это было не очень приятно. В
этой области цены не снизились.)
Целые абзацы редко заключаются в скобки. Как правило, содержащие
второстепенную информацию абзацы предстают в виде сносок в конце страницы
или документа.
2.1.8.15 Непосредственно перед открытой скобкой внутри предложения никаких
знаков препинания (за исключением точки после сокращения) не
ставится; при необходимости знак препинания ставится после скобок.
ГП де! Ьаск !о уои !отоггот (Епбау), тИеп I Иауе тоге бе!а!1з.
Я вернусь к вам завтра (в пятницу), когда выясню больше подробностей.
Т!ске!з соз! $14 !п абуапсе ($12 Тог зепюгз); Иле рпсе а! Иле боог !з $18.
При бронировании заранее билеты стоят 14 долларов (12 долларов для
пенсионеров); в кассе они стоят 18 долларов.
ТИе ге1еуап! Лдигез аге зботп Ье1от (!п тППопз о! боПагз):
Цифры приведены ниже (в миллионах долларов):
2.1.8.16 Иногда, если в результате не возникнет путаницы, возможно
употребление скобок внутри других скобок. В противном случае,
внутренние круглые скобки заменяются квадратными.
СИескз тиз! Ье бгатп !п 11.8. боПагз. (Р1еазе по!е: \Л/е саппо! ассер! сбескз бгатп оп
Сапаб!ап Ьапкз Тог атоип!з 1езз Илап Тоиг 11.8. боПагз ($4.00). ТИе зате геди1а!1оп
аррПез !о Сапаб!ап топеу огбегз.) Чеки следует выписывать в долларах США.
(Внимание: мы не принимаем чеки, выписанные на канадские банки, если сумма по
чеку не превышает четырех долларов США ($4). То же правило относится к
денежным переводам в Канаду.)
2.1.8.17 Тире и круглые скобки могут употребляться совместно для выделения
вводных конструкций.
ТКе огсКезйа 1з зрнИеб, апб 1Ке саз! - ап ехреП апб еп1Киз1азбс сгето о! Зауоуагбз
(зоте о! 1Кет ВпбзК 1трог1з) - сотез 1КгоидК 1атоиз1у. Оркестр ярок, а актеры -
знающая и полная энтузиазма труппа Савояров (некоторые из них - выходцы из
Британии) - прекрасно справляются с ролями.
2.1.9 Точка
Практически всегда точками обозначают конец предложения или сокращение.
2.1.9.1 Точка ставится в конце предложения - или части предложения - которое
не является ни вопросительным, ни восклицательным.
Егот 1Ке Еогта! тепи, сКоозе 51у1е.
Выберите команду "стиль" в меню "формат".
РоЬеП бес1беб !о Ьппд сКатрадпе. Роберт решил принести шампанское.
11пНке1у. 1п Тас1, тсопсе1уаЫе. Маловероятно. Собственно говоря, немыслимо.
В конце предложения ставится только одна точка.
ТКе ]е1Неб дазоНпе тоаз 1гасеб 1о 1Ке ТгеШоп-Ьазеб ОиаН1у Ргобис!з, I пс.
Желеобразный бензин привел к компании из Трентона (кшНлу РгодлиАз, 1пс.
М1зз Ток1аз з!а!ез са1едопса11у 1Ка1 "ТК1з 1з 1Ке Ьез! \л/ау 1о соок кодз' 1едз."
Мисс Токлас категорически утверждает, что "это - наилучший способ
приготовления лягушачьих лапок".
2.1.9.2 Точка ставится в конце некоторых сокращений. При этом между
сокращением и точкой пробел не ставится. (Более подробную
информацию об употреблении знаков препинания после сокращений см.
раздел 2.4.1 "Знаки препинания с сокращениями".)
Аззп. Ассоциация
РК. О. Доктор философии
Ог. Доктор
е.д. ехетр1е §гайа - например
р. т. роз! теп 41 ат - после полудня
е!с. е! се!ега - и так далее
2.1.9.3 Точки употребляются с инициалами, при этом после каждой точки
следует пробел. (В печатных изданиях пробел опускается). В случае,
когда инициалы заменяют имя, и пробел и точки могут не ставится.
3. В. 8. На1с1апе
1_.В.Т или 1_ВЗ
2.1.9.4 При перечислении пунктов и приведении вертикальных списков после
числительных и букв - если они не заключены в скобки - ставятся точки.
1. ОЬ)есНуез А. Есопоту 1. Цели А. Экономия
1. 1_оуу 1П1На1 соз! 1. Низкая первоначальная стоимость
2. 1_оуу та1п!епапсе соз! 2. Низкая стоимость обслуживания
В. Еазе о! орегаНоп НерилеИ зкШз аге: Б. Простота работы Необходимые навыки:
1. 81зог!1запс1 1. Стенография
2. Туртд 3. ТгапзспрНоп 2. Машинопись 3. Транскрипция записей
2.1.9.5 Точка ставится внутри кавычек, даже если в оригинале точка не стоит. (В
Британском английском точка ставится за знаком кавычек, даже если ее
нет в тексте оригинала.)
ТИе 1оипс1ег ^л/аз кпо\л/п !о Из етр1оуеез аз "!1зе о1с1 тап."
Основатель был известен своим работникам как "старик".
"I за1с1 I \л/ап!ес1 !о Иге Мт," Непгу \л/еп! оп, "Ьи! зНе за!с1, 'I Йоп'! П11пк уои Науе Изе
соп!гас!иа1 рпуПеде !о с1о Иза!.'" "Я сказал, что хочу уволить его", - продолжал
Генри, - "но она ответила: "Не думаю, что твой контракт позволяет тебе
сделать это ".
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЫ15Гипд
2.1.9.6 В случае, когда в квадратные или круглые скобки заключается
независимое предложение, точка также ставится внутри скобок. Если в
скобки заключается какая-то часть длинного предложения, точка в
скобках не ставится.
Аг1иго НпаНу агпуес! оп 1Ие 23гб \л/ИЬ Ипе 1егпЫе пеу/з 1Иа1 Ка1ппа баб Ьееп бе1а!пеб
Ьу 1Ие роНсе. [ТЫз 1а1ег ргоуеб 1о Ье 1а1зе; зее 1еНег 255.] Артуро наконец появился
на 23 этаже с ужасной новостью о том, что полиция задержала Катрин.
[Позже оказалось, что это не так; см. письмо 255.]
I 1оок а дооб 1оок а! Иег (збе \л/аз з!апб1пд ди11е с1озе 1о те).
Я хорошенько рассмотрел ее (она стояла довольно близко ко мне).
2.1.10 Вопросительный знак
Вопросительный знак всегда указывает на вопрос или сомнение.
2.1.10.1 Вопросительный знак ставится в конце прямого вопроса.
\Л/Ьа1 \л/еп! \л/гопд? Что пошло не так”
"МКеп бо Пчеу агпуе?" зКе азкеб. "Когда они приезжают?", - спросила она.
Вопросительный знак ставится после точки только в случае, если точка
стоит после аббревиатуры. После вопросительного знака точка никогда не
ставится.
1з Не еуеп ап М.О.? Он даже и доктор медицинских наук?
"АЛИИ уои агпуе Ьу 10 р.т.?" "Ты приедешь к 10утра?"
1оса1 рго!еззог у/ои1б Ье д!у|пд а рарег ууПН Ипе Ш1е "Есопогтс 31адпа1юп ог
ЕдиШЬпит?" Местный профессор прочитает лекцию под названием
"Экономическая стагнация или равновесие?"
2.1.10.2 Вежливая просьба, сформулированная в виде вопроса, требует
употребления точки в конце, поскольку на самом деле вопросом не
является. И наоборот, если интонация предложения предполагает вопрос,
но при этом сохраняется порядок слов повествовательного предложения,
в конце ставится знак вопроса.
Сои1б уои р1еазе зепб 1Ие песеззагу 1огтз.
Не могли бы вы прислать необходимые бланки.
ТИеу Лечу 1п уез!егбау? Они вчера улетели?
2.1.10.3 Вопросительный знак употребляется в конце вопроса, являющегося
частью предложения. В конце косвенного вопроса вопросительный знак
не ставится.
\Л/1за! \л/аз Иег тоНуе? уои тау Ье азк!пд.
Какой у нее был мотив? можете спрашивать вы.
I паТигаНу \л/опс1егес1, \ЛЛН II геаНу \л/огк?
Естественно, я поинтересовался, а это сработает ?
I па!ига11у ууопс1егес1 хл/ЬеНлег II \л/ои1с1 геаНу ууогк.
Естественно, я поинтересовался, сработает ли это.
Не азкес! \лЖеп Изе герог! \л/аз с1ие.
Он спросил, когда будет готов отчет.
2.1.10.4 Вопросительный знак ставится в конце каждого вопроса, являющегося
частью серии вопросов, которые имеют общее начало - в случае, если они
не пронумерованы или не обозначены буквами. Когда несколько
следующих один за другим вопросов пронумерованы или обозначены
буквами, ставится только один вопросительный знак.
Сап уои д!уе из а геазопаЫе !огесаз!? Васк ир уоиг ргесНсНопз? Сотраге Нзет тИз
1аз! уеаг'з еагтпдз? Вы можете дать разумный прогноз? Подтвердить свои
предположения? Сравнить их с доходами за прошлый год?
Сап уои (1) дме из а геазопаЫе 1огесаз!, (2) Ьаск ир уоиг ргесНс1:юпз, апб (3)
сотраге Нзет \л/|Цл 1аз1 уеаг'з еагтпдз? Вы можете (1) дать разумный прогноз, (2)
подтвердить свои предположения и (3) сравнить их с доходами за прошлый год?
2.1.10.5 Вопросительный знак указывает на неуверенность в фактической
информации или неточность написания транскрипции.
Нотег, Огеек ер!с рое! (9!И-8!И? сеп!. В.С.)
Гомер, греческий эпический поэт (1Х-УШ? век до н.э.)
Не \л/ои1с1 1зауе II Иза! Еаг]еоп[?] 1з Изе опНе тап 1ог из.
Он поверил в то, что Фарджеон[?] - единственный подходящий нам человек.
2.1.10.6 Вопросительный знак ставится в круглых или квадратных скобках, между
тире или в кавычках только если он относится к тексту, выделенному
перечисленными выше знаками препинания, а не к предложению в целом.
Знак вопроса ставится вне этих знаков, только когда относится к
предложению в целом.
I 1оок а часаНоп 1п 1992 (\л/аз II геаНу 1На1 1опд адо?), Ьи1 I Иачеп'1 Нас! Нте 1ог опе
31псе. Я был в отпуске в 1992 году (неужели это было так давно?), но с тех пору
меня не было времени на отдых.
\Л/1па1 сНс! Апс1ге\л/ теап ч/Кеп Не са11ес1Изе рго]ес1 "а Пазсо кот Изе з!аП"?
Что Эндрю имел ввиду, говоря, что наш проект "был с самого начала обречен на
фиаско "?
ХЛ/ПНатз Нзеп азкз, "Эо уои геаПге Изе ех1еп1 о! Изе ргоЫет [Изе Ноизтд зКоПаде]?"
Затем Уилльямс спрашивает: "Вы понимаете масштаб проблемы [нехватки
жилья]?"
2.1.11 Кавычки
Параграфы данного раздела описывают употребление кавычек для
выделения цитат в обычном тексте, а также в других, более редких случаях. Более
подробную информацию см. в разделе 2.2.2.
Основные случаи употребления кавычек
2.1.11.1 Кавычки используются для выделения прямой - но не косвенной - речи.
□г. Мее ас1с1ес1, "У\/е'с1 Ье дга1еТи1 Тог апуТ1п1пд уои сои1с1 с1о."
Доктор Ми добавил: "Мы будем благодарны за любую помощь ".
"УУе ]из1 до! Изе 1аЬ гезиИз," Не сго\л/ес1, "апс1 Изе Ыоос1 1урез пза1с1з!" "Мы только
что получили результаты из лаборатории", - ликовал он, - "и группы крови
совпадают!"
"Гт 1еачтд," з1зе ууЫзрегес!. "ТЫз тееНпд сои1с1 до оп 1огечег."
"Яухожу", - прошептала она. -"Эта встреча может продолжаться вечно".
"Мот, \ле Тпес! Плат а1геас1у!" Ппеу уу1п1пес1 т итзоп.
"Мам, мы это уже пробовали!" - хором захныкали они.
"ЗззЫз!" з1зе 1313зес1. "Тише!", - прошипела она.
81зе за1с1 зГзе \л/аз 1еач1пд. Она сказала, что уходит.
А1дгеп опое за1с1 зотеНзтд Нке, Ооп'1 еуег р1ау рокег хл/ПГ) апуогзе патеИ Эос, апб
печег еа1 а! а сНпег саНеИ Мот'з. Однажды Олгрен сказал что-то вроде "никогда
не садитесь играть в покер с человеком по прозвищу Док, и никогда не обедайте в
заведении под названием "У мамы ".
2.1.11.2 В кавычки заключают части цитат.
ТИе адгеетеп! такез II с1еаг 11па1 Не ”\лл11 Ье ра!с1 оп1у ироп гесе!р1 о1 ап ассер!аЫе
тапизспр!." Из соглашения понятно, что он "получит плату только после
получения приемлемой рукописи ".
Аз 1а1е аз 1754, ЬоситегЯз ге1ег 1о Мт аз "уеотап" апс1 "ИизЬапс1тап."
В 1754 году он упоминается в документах как "йомен" и "землепашец".
2.1.11.3 С помощью кавычек выделяют заимствованные из других работ слова
или выражения, а также слов явно неофициального стиля в контексте
официального документа. Иногда слова, считающиеся специальными
терминами, заключаются в кавычки, но чаще выделяются курсивом.
Ве зиге 1о зепс1 а сору о! уоиг гёзитё - ог аз зоте 1о1кз \л/ои1с1 зау, уоиг "Ьюс1а1а
зиттагу." Не забудьте отправить копию своего резюме - или, как скажут
некоторые, "ваши биоданные ".
ТИеу меге а1га!с11Ие рабегЯ Нас! "з1гокес1 ои1" - Нас1 Нас1 а сегеЬгоуазси1аг асс!с1еп1.
Они боялись, что у пациента был "удар" - инсульт.
геТеггес11о аз "с1озес1" или "рпуа1е1у Ке1с1" согрогабопз
называемые "закрытыми" или "частными" корпорациями
но чаще
геТеггес! Ю аз с1озес1 или рпуа1е1у Ке1с1 согрогабопз
называемые закрытыми или частными корпорациями
2.1.11.4 Иногда в кавычки заключаются слова, на которые следует обратить
внимание и рассматривать в качестве отдельных слов. Для этого также
часто используется курсив.
сИапдес! еуегу "Не" 1о "зИе" изменил каждое "он"на "она"
или
сИапдес! еуегу Ье 1о зИе изменил каждое он на она
2.1.11.5 С помощью кавычек - как и курсива - могут выделяться слова,
имитирующие звуки.
11 И зоипс1з Нке "диапк, диапк" [или Пке диапк, диапк], II тау Ье Иге дгееп 1гееТгод.
Если она произносит звуки "квонк-квонк" [или квонк-квонк], это могла быть
зеленая древесная лягушка.
2.1.11.6 В кавычки часто заключают короткое предложение в составе длинного,
особенно когда первое должно представлять диалог. В кавычках также
могут приводиться пословицы и изречения, невысказанные или
воображаемые диалоги, а также предложения, которые должны считаться
отдельными фразами.
Оп !Ие да!е \л/аз Изе 1п8спр!юп "АгЬеИ тасИ! Тге!" [или АгЬеН гпасИ! Тге1]-"Могк шИ1
таке уои Нее." На воротах была надпись "АгЬеи тасЫ/гег" [или АгЬей тасЫ/гег]
- "Работа освобождает ".
ТИе 1ас! \л/аз, Изе роог к!с1 сИбп'! кпо\л/ "С'пзеге" Нот "81с ’ет."
Факт тот, что бедный малыш не отличал команды "Ко мне " от "Взять его ".
Т1зей геасНоп сои1с1 оп1у Ье с1езспЬес1 аз "КИ1 Иге теззепдег."
Их реакцию можно описать только так: "Убейте посланника".
81зе пеуег до! изес1 !о 11зе1г "ТГзаГз Изе \л/ау II доез" аПНиИе.
Она так и не привыкла к их отношению в стиле "Так все и происходит ".
ИЛИ
81зе пеуег до! изес1 !о !1зе1г !1за!'з-!1зе-\л/ау-1!-доез а!Н!ис1е.
Она так и не привыкла к их отношению в стиле так-все-и-происходит.
В подобных предложениях кавычки зачастую опускаются, если это не
повлияет на структуру предложения. (Более подробную информацию об
употреблении запятых см. параграфы 29 - 30 раздела 2.1.4 "Употребление запятой
при цитировании ".)
ТКе Игз! ги1е 1з, \Л/1леп 1п боиЫ, зреП I! ои!.
Первое правило гласит, если есть сомнения, выясни все.
2.1.11.7 В кавычки могут заключаться прямые вопросы, являющиеся частью
цитируемого диалога, но не наоборот.
81зе азкеИ, "\Л/Иа! \л/еп! \л/гопд?" Она спросила: "Что пошло не так?"
Т1зе диезИоп 1з, \Л/1за! \л/еп! \л/гопд? Вопрос в том, что пошло не так.
УУе сои1с1п'! 1зе1р \л/опс1еппд, МИеге'з !1зе р1ап?
Мы не могли не гадать, и где же план ?
или
\Л/е соиИп'! Ие1р \л/опс1еппд, "У\/1зеге'з !Не р1ап?"
Мы не могли не гадать: "Игде же план ? "
2.1.11.8 В кавычки заключается перевод иностранных или заимствованных
терминов.
ТЫз 13 ТоНочуес! Ьу Изе 01ез Iгае ("Эау о! \Л/гаНз"), а сНтасПс тоуетеп! 1п тапу
зейтдз о! 1Ие Вершет. За этим последовал О1ез 1гае ("День Гнева") -
кульминационный момент музыки реквиема.
ТКе 1егт сотез йот 1Ке 1_аНп зезди1рес1а113, театпд "а Тоо1 апс1 а КаИ 1опд."
Этот термин происходит от латинского слова зезцшресйлИз, что означает
"длиной в полторы стопы ".
Также кавычки зачастую употребляются для выделения определений.
Сопсир1зсеп1 з1тр1у теапз "1изНи1."
Сладострастный означает просто "похотливый".
или
Сопсир1зсеп1 з1тр1у теапз 1изНи1.
Сладострастный означает просто похотливый.
2.1.11.9 Иногда в кавычки заключаются буквы, которые следует воспринимать по
отдельности.
ТИе 1еПег "пз" 1з \л/1с1ег Нзап Изе 1еПег "I." Буква "м" шире, чем буква "Г.
Ри! ап "х" т Ипе пд1п1 зро!. Справа поставьте "х".
Однако чаще в подобных случаях буквы выделяются курсивом (или
подчеркиванием), или не выделяются вообще - если это не отражается на смысле
предложения.
Но\л/ тапу е'з аге 1п Мег пате? Сколько ‘е’ пишется в её имени?
а \АзКарес1 Ыас1е У-образное лезвие
Не \л/аз Карру !о де! а В т Изе соигзе.
Он был счастлив получить за этот курс оценку В.
Употребление кавычек с длинными цитатами
2.1.11.10 Кавычки не используются для выделения длинных цитат из поэтических
или прозаических произведений, которые выносятся в отдельный абзац.
Такой абзац называется отрывком или блоком. Как правило, цитируемый
текст считается отрывком, если он длиннее предложения или занимает как
минимум четыре строки. Однако эти ограничения снимаются благодаря
индивидуальным требованиям к составу, ясности или акценту отрывка. Отрывки в
тексте могут выделяться (1) отступом слева или справа (2) или с помощью более
мелкого шрифта. Как правило, предложение перед отрывком заканчивается
двоеточием. Сам отрывок обычно начинается с заглавной буквы. Первая строка
отрывка печатается без отступа; однако если отрывок состоит из нескольких
абзацев, последующие абзацы пишутся с отступом. (Более подробную
информацию об употреблении многоточия для обозначения пропуска в отрывках
см. раздел 2.1.5 "Многоточие".)
Т1зе с1зар1ег Ьедтз ууИ1з а депега! безсг 1р1 юп о! пзепзоз:
Глава начинается с общего описания служебных записок:
Т1зе 1п1его1Лсе тетогапс1ит ог тето 1з а теапз о! тТогта! соттитсаНоп \ллНз1п а
йгт ог огдатгаНоп. И гер1асез Изе за1и!аНоп, сотрНтегйагу с1озе, апб хл/пПеп
з1дпа1иге о! Изе 1еИег \лл11л 1бепШутд Неабтдз. Имеющая хождение внутри офиса
служебная записка представляет средство неформального общения в рамках
фирмы или организации. В ней приветствие, вежливое обращение и подпись
заменены на определяющие заголовки.
Если отрывок является продолжением начатого предложения, никаких
знаков препинания не требуется и он начинается со строчной буквы.
Т1зеу безспЬе Изе тето аз а теапз о! тТогта! соттитсаНоп \л/|Цг1П а йгт ог
огдатгайоп. И гер1асез Изе за1и!а1юп, сотрНтеп!агу с1озе, апб мпПеп з1дпа1иге о!
Изе 1еИег \лл11з 1бепШу1пд 1зеаб1пдз. Они дают такое описание служебной записки:
средство неформального общения в рамках фирмы или организации. В ней
приветствие, вежливое обращение и подпись заменены на определяющие
заголовки.
В случае, когда предложение перед отрывком не имеет прямого отношения
к нему, в конце предложения ставится точка, хотя возможно употребление
двоеточия.
Аз о! Изе епб о! Арп1 з!зе ЬеНеуеб Иза! Изе ргобис! зЮоб а дооб с!запсе о! зиссезз.
По состоянию на конец апреля ей казалось, что у продукта неплохие шансы на
успех.
11П11 за1ез аге зйопд, геуепиез аге ЬеПег 1Кап 1огесаз1, зЫртеШз аге Ьетд тас1е оп
зсНес!и1е, апс1 1пуеп1огу 1еуе1з аге з1аЫе. Уровень продаж высокий, доходы
превышают прогнозируемую величину, поставки осуществляются по графику, а
степень заполнения складов стабильна.
2.1.11.11 Если внутри отрывка присутствует цитата, она выделяется при помощи
двойных кавычек.
ТКе аи!Когз гесоттепс! ТКе То11о\ллпд ргосес1иге:
Авторы рекомендуют придерживаться следующей процедуры:
ТКе ргез1с1|пд ойюег \лл11 са11 Тог ТКе арргорпа!е герой йот ап о!йсег, Ьоагс! тетЬег,
зТапсПпд сотгтйее, ог зрес1а1 сотгтйее Ьу зау1пд, ”\ЛЛН 1Ке сКайрегзоп о! 1Ке \Л/ауз
апс1 Меапз Сотгтйее р1еазе ргезеп! ТКе сотгтйее'з герой?"
Председательствующий потребует отчета от чиновника, члена совета
директоров, постоянного или специального комитета, произнеся следующие
слова: "Я прошу председателя комитета по путям с способам изыскания
денежных средств представить отчет комитета ".
2.1.11.12 Если отрывок представляет собой стихотворение, строки в точности
совпадают с оригиналом. При написании стихотворения в строчку
каждая его строка отделяется косой чертой.
ТКе ехрепепсе геттс1ес11Кет о! Роре'з оЬзегуайоп:
Этот опыт напомнил им строки Поупа:
НТТ1е 1еагп1пд 1з а Ьапд'гоиз ТК1пд;
Оппк с1еер, ог 1аз!е по! 1Ке Р1епап зрппд:
ТКеге зКаНохл/ с1гаидКТз 1пТох1саТе ТКе Ьгат,
Апб с1ппк1пд 1агде1у зоЬегз из адат.
Нам знание малое приносит опасенья;
Испей до дна, иль не припадай к истоку вдохновенья:
Глоток там малый опьяняет,
А больший - снова протрезвляет.
У\/Кеп Оегагс! Мап1еу Норктз \л/гоТе ТКаТ "1\1о1Ктд 1з зо ЬеаиШи! аз зрппд- / У\/Кеп
ууееОз, т ууКее1з, зКоо! 1опд апб 1оуе1у апб 1изК," Ке ргоЬаЫу Кас! ту уагс1 т ттс1.
Когда Джерард Мэнли Хопкинс написал, что "Ничто не сравнится по красоте с
весной / Когда в круговороте травы расцветают ", он, вероятно, имел в виду мой
сад.
2.1.11.13 Эпиграф не выделяется кавычками. Однако рекламная цитата на
обложке книги обязательно заключается в кавычки.
ТКе \л/Но1е о! зс1епсе 1з по!!11пд тоге Нзап а гейпетеп! о! еуегубау !1зтк1пд. -А1Ьег!
Е|пз!е1п Вся наука - это не более чем обновление повседневного мышления.
Альберт Эйнштейн
"Ь Ьги1а1 копу, а з1ат-Ьапд Нитог апб а з1у1е о! хл/пОпд аз Ьа1еТи11у бкес! аз а беа!1з
зеп!епсе."—Т1те "Беспощадная ирония, превосходный юмор и стиль, разящий без
промаха, как смертный приговор". - Типе
Употребление кавычек с другими знаками препинания
2.1.11.14 В случае, когда после заключенного в кавычки отрывка текста следует
точка или запятая, она ставится внутри кавычек, даже если в оригинале
эти знаки препинания не употреблялись.
Не зтПес! апб за1б, "Гт Карру Тог уои."
Он улыбнулся и сказал: "Я очень рад за вас".
Ви! регНарз Роипб'з тоз! рег!ес! роет м/аз "ТНе Не!игп."
Возможно, лучшей поэмой Паунда является "Возвращение ".
ТНе сатегаз м/еге безспЬеб аз "м/а!егргооТ," Ьи! "то1з!иге-гез1з!ап!" \л/ои1б 1зауе Ьееп
а Ье!!ег безспр!юп. На камерах значилось "водонепроницаемые", но более
подходящим термином было бы "сопротивляющиеся влаге ".
В британском английском точка или запятая ставятся после знака кавычек,
даже если в оригинале этого знака препинания не было.
2.1.11.15 В случае, когда после текста в кавычках следует двоеточие или точка с
запятой, они выносятся за пределы кавычек.
Ви! !Неу а11 сЫтеб 1п оп "О 8о1е Мю": гам/ або1езсеп!з, з!а!е1у та!гопз, бесгерИ о1б
репзюпегз, !1зей уоюез зоаппд 1п раззюп !оде!Нег. Но все они припевали "О 8о1е
Мю": незрелые юноши, величавые матроны, немощные пенсионеры - их голоса
вместе воспаряли в общей страсти.
ЗНе зроке о! Тзег "Н!!1е со!!аде т !1зе соип!гу"; з!зе гтдГ)! Ье!!ег 1зауе саПеб I! а
тапзюп. Она говорила о своем "маленьком коттедже в деревне"; ей следовало
бы назвать его поместьем.
2.1.11.16 Тире, вопросительный или восклицательный знаки ставятся внутри
кавычек, когда они относятся только к заключенному там тексту; и за
кавычками, если они относятся ко всему предложению.
"I сап'Т зее Ном/-" Не зТагТес!То зау. "Яне понимаю, как - ", начал говорить он.
Не ТИоидКТ Не кпем/ м/Кеге Не м/аз дотд-Ке гететЬегес! Нег зау!пд, "Таке Тм/о 1еТТз,
ТИеп зТау То Ше пдИТ"-ЬиТ Ше зТгееТз сНс1п'Т 1оок Тат Шаг. Он думал, что знает, куда
идти - он помнил, как она сказала "Два поворота налево, затем держитесь
правой стороны " - но улицы выглядели незнакомо.
Не азкес1, "\ЛШеп сНс1 ТИеу 1еаме?" Он спросил: "Когда ониуехали?"
У\ЖаТ 13 Ше теагппд о! "ТКе ореп боог"? Что означает "открытая дверь"?
ЗКе соПарзес! 1п Кег зеаТ миШ а зТиппес! "Ооос1 ОосН" Она рухнула в кресло,
простонав "Боже мой!"
Заме из йот Из "тегсу"! Упаси нас от его "жалости"!
Одинарные кавычки
2.1.11.1 7 Одинарные кавычки заменяют двойные кавычки в случаях, когда цитата
является частью другой цитаты.
ТИе млШезз за1с1, "I сНзТ1псТ1у Иеагс! 1йт зау, ‘Ооп'Т Ье 1аТе,’ апс1 Шеп I Иеагс! ТИе с1оог
с1озе." Свидетель сказал: "Я ясно слышал, как он сказал ‘Не опаздывайте", и
затем я услышал, как закрылась дверь ".
"\Л/е'с1 Нке То с1озе ТотдИ! м/1Ш Ша! дгеаТ Наго1с1 Аг1еп м/ее-Коигз зТапс1агс1, ‘Опе Тог
Му ВаЬу.’" "Мы хотели бы завершить сегодняшнее выступление великолепной
песней Харолда Арлена, которую всегда исполняют вечером - Для моей
малышки ’".
ТЫз апа1уз1з 1з 1пс1еЬТес1 То 0е1 Вапсо'з "ЕНнаЬеШ В1зИор'з ‘Шзотта’: Ап I пуегТес!
\/1е\л/." Этим анализом мы обязаны книге Дель Банко "‘Бессонница" Элизабет
Бишоп: Взгляд с обратной стороны ".
При употреблении двойных и одинарных кавычек в конце предложения
точка ставится внутри обеих кавычек.
ТИе млШезз за1с1, "I сНзйпсИу Иеагс! Мт зау, ‘Ооп'Т Ье 1аТе.’"
Свидетель сказал: "Яясно слышал, как он сказал ‘Не опаздывайте""'.
В британском английском, в отличие от американского, цитаты
заключаются в одинарные кавычки, а цитата внутри другой цитаты берется в
двойные кавычки. Запятая или точка, следующие за цитатой, ставятся внутри
кавычек только в том случае, если текст оригинала заканчивался именно этими
знаками препинания.
2.1.11.1 8 Цитата внутри цитаты, входящая еще в одну цитату, обычно
заключается в двойные кавычки. (Как правило, таких конструкций
стараются избегать и переделывают их.)
Аз !Ие Роз! героПеб И, "Уап Носйеп'з УО1се сап Ье с1еаг1у Кеагб заутд, ‘зИе за!б "Уои
\л/ои1с1п'1 баге" апб I за!б "I )из! 616."’" Как написала Пост, "Было ясно слышно, как
голос Ван Хутерна произнес ‘она сказала: "ты не посмеешь", а я сказал "Уже
посмел"’".
или
ТКе Роз! героПеб !Ьа! \/ап Нои!еп'з уо1се м/аз с1еаг1у Кеагб заутд, "8Ие за!б ‘Уои
ууои1с1п'! баге’ апб I за!б ‘I щз! 616.’" Пост написала, что было ясно слышно, как
голос Ван Хутерна произнес "Она сказала: 'Ты не посмеешь', а я сказал ‘Уже
посмел ’".
2.1.12 Точка с запятой
Употребление точки с запятой может быть во многом сходно с
употреблением запятой, точки или двоеточия - в зависимости от контекста. Как и
запятая, точка с запятой может разделять однородные члены при перечислении.
Как точка или двоеточие, она часто обозначает конец предложения и, как и
двоеточие, указывает на тесную связь следующей части предложения с
предыдущей. Однако в каждом случае точка с запятой употребляется по-разному.
Она может служить запятой с более выраженным значением; соединять
предложения так, как этого не может делать точка. Точка с запятой не
предполагает - в отличие от двоеточия - дальнейшего примера, объяснения или
описания в тексте.
Употребление точки с запятой между оборотами
2.1.12.1 Точка с запятой разделяет два независимых, взаимосвязанных по смыслу
простых предложения, не соединенных сочинительным союзом.
Сгеат Иле зКойетпд апс1 зидаг; ас1с1 Иле еддз апс1 Ьеа! ууе11.
Сливки, жир и сахар; добавьте яйца и хорошо взбейте.
ТКе пуег гозе апс1 оуегЛом/ес! Из Ьапкз; гоас1з Ьесате Т1оос1ес1 апс1 1траззаЫе; 1гезН1у
р1о\л/ес1 Ле1с1з сНзарреагес! йот з!дЫ. Река поднялась и затопила берега; дороги
покрылись водой и стали непроходимыми; недавно вспаханные поля исчезли.
2.1.12.2 Точка с запятой часто может заменять запятую между двумя
второстепенными предложениями, соединенными сочинительным
союзом, если иначе вся фраза потеряет свой смысл - например, из-за
чрезмерной длины предложений или наличия в них запятых.
1п а зос!е1у 1Иа1 зеекз 1о ргото1е зос!а1 доа1з, доуегптеп! \лл11 р1ау а ро\л/егТи1 го1е;
апс1 1ахайоп, опсе з!тр1у а теапз о! га!з1пд топеу, Ьесотез, 1п абсНйоп, а у/ау о!
ТигИпеНпд 11юзе доа1з. В обществе, стремящемся добиться социальных целей,
правительство будет играть значительную роль; а налогообложение, когда-то
являвшееся просто средством собрать деньги, вдобавок становится способом их
достижения.
2.1.12.3 Точка с запятой используется для соединения двух простых предложений,
если второе содержит такие соединительные наречия, как
«соответственно», «однако», «на самом деле», «таким образом», или
другие выражения, выступающее в качестве соединительного наречия -
например, «в этом случае», «в результате» или «с другой стороны».
Моз1 реор1е аге соуегес! Ьу тзигапсе о! зоте к!пс1; 1пс1еес1, тапу с1оп'1 еуеп зее Илей
тесНса! ЫПз. Большинство людей имеют какую-либо страховку: в самом деле,
многие даже никогда не видели счетов за свое лечение.
II \л/оп'1 Ье еазу 1о зог! ои! Ипе Тас1з; а с1ес1з!оп тиз! Ье тас1е, Иомеуег.
Отделить факты будет непросто; однако все же придется принять решение.
ТКе сазе соиИ 1аке уеагз 1о ууогк Из \л/ау НэгоидН 1Ке соиПз; аз а гезиИ, тапу
р1а1пййз \лл11 ассер! зеН1етеп1з. Дело может рассматриваться в судах годами; в
итоге многие истцы соглашаются на урегулирование конфликта.
Когда слова 80 (итак, таким образом) и уе1: (тем не менее, все же)
употребляются в качестве соединительного наречия, перед ними обычно ставится
двоеточие, а после - запятая. Если эти слова служат сочинительными союзами -
как это чаще всего и происходит - перед ними ставится запятая.
ТКе нем/ гесгиИз меге ЬпдЫ, бШдеп!, апб еуеп еп1Киз1азбс; уе![,] 1Ке зате ргоЫетз
регз1з1еб. Новобранцы были одаренными, прилежными и даже полными
энтузиазма; тем не менее старые проблемы сохранились.
Н1з дгабез 1тргоуеб зКагр1у, уе1 1Ке Мд1л Копог го11 з1Н1 е1ибеб Мт. Его оценки резко
улучшились; однако он все еще не мог войти в список почетных учеников.
2.1.12.4 Точка с запятой может соединять два утверждения, если второе
предложение является эллиптическим и в нем опущены слова,
упоминаемые в первом. В коротких предложениях точка с запятой
зачастую заменяется запятой.
ТКе согйегепсе зеззюпз, без!дпеб 1о а11ом 1ог Ти11 сНзсиззюпз, меге тисК 1оо 1опд;
1Ке Ьгеакз Ье!мееп 1Кет, тисК 1оо зКог!. Во время конференции заседания,
рассчитанные на полноценную дискуссию, были слишком длинными; перерывы -
слишком короткими.
ТКе адеб Зсо1сК маз Каипйпд, 1Ке Аз1адо р1диап1.
Вкус выдержанного скотча был навязчивым, Амадо - пикантным.
2.1.12.5 Когда ряд предложений разделен точками с запятой, а последние два
предложения соединены при помощи сочинительного союза, последняя
точка с запятой заменяется на запятую.
ТКе Ьагз Каб а11 с1озеб Коигз адо; а соир1е о! сойее зКорз меге ореп Ьи! безебеб [;
ог ,] апб оп1у а 1ем НдК1еб иррег-з!огу мтбомз дауе еу1бепсе о! о!Кег У1сбтз о!
тзотта. Все бары закрылись час назад; несколько кафетериев еще работали, но
там не было ни одного человека[; или ,] и всего несколько освященных окон на
верхних этажах выдавали других жертв бессонницы.
2.1.12.6 Точка с запятой часто ставится вместо двоеточия, запятой, тире или
круглых скобок перед такими вводными выражениями, как «например»,
«то есть», «а именно».
Оп опе ро1п1 оп1у 616 еуегуопе адгее; пате1у, 1оо тисК топеу Каб Ьееп зреп!
а1геабу. Все пришли к соглашению только по одному пункту; а именно, что уже
потрачено слишком много денег.
\/Уе меге Та1г1у зиссезз!и1 оп Иза! рго)ес1; Иза! 13, ме тас1е оиг беабНпез апс1 те! оиг
Ьибде!. С этим проектом мы добились некоторого успеха; т.е. мы успели к сроку
и уложились в выделенный бюджет.
Употребление точки с запятой при перечислении
2.1.12.7 Точка с запятой ставится вместо точки для разделения перечисляемых
оборотов или элементов, которые в свою очередь содержат запятые.
Точка с запятой может быть заменена на запятую перед последним
союзом в перечислении.
Т1зе аззе!з 1п диезНоп 1пс1ибе $22 тИНоп 1п 1апб, ЬиПбтдз, апб еди1ртеп1; $34
тННоп 1п сазН, туез1теп1з, апб ассоиШз гесе1уаЫе; апб $8 тШюп 1п туеШогу.
Рассматриваемые активы включают 22 млн. долл, в земельной собственности,
зданиях и оборудовании; 34 млн. долл, наличными, в инвестициях и счетах к
получению; и 8 млн. долл, в товарах на складах.
ТКе уо1ез ада!пз1 меге: Ргес1пс! 1, 418; Ргестс! 2, 332; Ргес1пс1 3, 256.
Голоса против разделились так: округ 1, 418; округ 2, 332; округ 3, 256.
Т1зе беЬа!е аЬои! Изе па1иге о! зуп!асИс уапаПоп сопИпиез 1о Нз1з бау (1_аЬоу 1991;
□тез 1991, 1993; Ротате 1995). Дебаты о природе синтаксических переменных
продолжается и по сей день (Лабов 1991; Дайне 1991, 1993; Ромен 1995).
ТКе Аззагго ехТпЫНоп мИ1 1гауе1 1о \Л/азН|пд1:оп, О.С.; Мапс1зез1ег, М.Н.; РогНапб,
Оге., апб Оак1апб, Са1И. Выставка Писарро отправится в Вашинтон, округ
Колумбия; Манчестер, штат Нью-Гемпшир; Портланд, штат Орегон, и Окланд,
штат Калифорния.
Если элементы перечисления слишком длинны или сами являются
предложениями, они обычно разделяются точкой с запятой, даже если они не
содержат запятых.
Атопд Изе сотгтИее'з гесоттепбаНопз меге Изе 1о11о\л/1пд: тоге 1зозрИа1 Ьебз т
игЬап агеаз \л/1зеге Изеге аге ма!Нпд Нпез Тог е1есНуе зигдегу; зтаНег з1аН З12е т ГзаИ-
етр1у гига! 1зозр|Та1з; апб геу!ем ргосебигез Тог а11 тарг ригсКазез.
Употребление точки с запятой с другими знаками препинания
2.1.12.8 Точка с запятой в рамках большого предложения выносится за кавычки и
круглые скобки.
I Неагс! Ипе зепа!ог оп уез!егс1ау'з "АП ТЫпдз Сопз1с1егес1"; Ыз у1еууз оп МесНсаге аге
епсоигад1пд. Я слышал выступление сенатора во вчерашней передаче "Все
рассматриваемые вопросы"; его взгляды на медицинское страхование МесИсаге
обнадеживают.
8Ке 1оипс1 Ыт игЬапе апб еп1ег1а1гппд (II зотемНа! ОУегЬеаппд); Не ТоипО Нег
с1загт1пд1у 1пдепиоиз. Она нашла его городским и забавным (хотя немного
властолюбивым); он нашел ее очаровательно простодушной.
2.1.13 Косая черта (слэш)
Косая черта (которая также называется делительная черта, диагональ,
дробь, наклонная и т.д.) в большинстве случаев употребляется вместо короткого
слова, дефиса или короткого тире, а также же для разделения цифр или элементов
текста. Как правило, ни до, ни после косой черты пробел не ставится.
2.1.13.1 Косая черта используется вместо слов рег или 1о при обозначении единиц
измерения или мер соотношения.
40,000 1опз/уеаг
29 гп|/да1
20/20 у1зюп
40 000 тонн/год
29 миль/галлон
видение 20/20
рпсе/еаггппдз гайо
созЙЬепеШ апа1уз1з
а 50/50 зрН1
или рпсе-еаггнпдз габо
или созКЬепей! апа1уз1з
или а 50-50 зрН1
соотношение цена/доход
анализ затрат и результатов
разделение 50 на 50
2.1.13.2 Косая черта используется для разделения взаимоисключающих элементов
и часто заменяет слова ог или апб/ог.
а1итгп/ае
Н 1з/ Нег
выпускник/и
его/ее
Й1е айесйейес! ргоЫет или Й1е айесКейес! ргоЫет
проблема влияния/резулътата
2.1.13.3 Косая черта иногда служит для замены слов, а также употребляется в
некоторых сложных терминах.
аи/зеа сгшзе ИЛИ аи-зеа сплав воздушно-морской круиз
1Не Мау/бипе 1ззие или 1Ке Мау-бипе 1ззие проблема мая/июня
1996/97 или 1996-97
1гауе1/з1ибу 1пр или 1гауе1-з1ис1у 1пр туристическая учебная поездка
2.1.13.4 В некоторых случаях косая черта используется для замены некоторых
предлогов, например: а!, уегзпз, Гог.
11.С./Вегке1еу или 11.С.-Вегке1еу
рагеп1/с1п|1О 1ззиез или рагепКсНИб 1ззиез вопрос отцов-детей
\Лсе Ргез1с1еп1/Ес1|1опа1 или \Лсе Ргез1с1еп1, ЕсН1опа1 Вице-президент, Редактор
2.1.13.5 Иногда косая черта ставится в конце аббревиатур.
уу/о [для уу|Цпои1]
с/о [для саге оТ]
1/0 [для 1при1/ои1ри1]
б/Ь/а [для бо1пд Ьиз1пезз аз]
уу/уу [для ууа11-1о-ууа11]
о/а [для оп или аЬои!]
2.1.13.6 Косая черта разделяет элементы в датах, а также числители и знаменатели
в дробях.
11/29/04
2 3/16 тсНез \лчс1е или 2 3-16 НсНез \ллс1е 2 3/16 дюйма в ширину
а 7/8-тПе соигзе или а 7/8-тНе соигзе 7-8-мильный путь
2.2 ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ И КУРСИВ
В ДЕЛОВОМ СТИЛЕ
2.2.1 Прописные буквы и курсив
Слова и фразы пишутся прописными буквами или курсивом
(подчеркивание используется вместо курсива в набранном на печатной машинке
или рукописном тексте), чтобы подчеркнуть их особую важность в определенном
контексте. (Кавычки иногда выполняют ту же функцию; дополнительную
информацию см. в разделе 2.1.11 "Кавычки".)
Основы употребления прописной буквы и курсива
2.2.1.1 С прописной буквы пишется первое слово предложения или фрагмента
предложения.
Т1зеу таке а безег! апб са11 II реасе. Они создают пустыню и называют ее миром.
8о тапу теп, зо тапу ортюпз. Сколько людей, столько и мнений.
О Нтез! О сиз!отз! О времена! О нравы!
2.2.1.2 Первое слово предложения, заключенного в скобки, пишется с прописной
буквы. Однако заключенное в скобки предложение внутри другого
предложения не начинается с прописной буквы, если не является полной
цитатой.
1\1о опе апзтегеб Изе 1е1ер1зопе. (Т1зеу теге ргоЬаЫу оп уасаНоп.) К телефону
никто не подошел. (Вероятно, они в отпуске.)
ТКе гоаб гетатз а1тоз! 1траззаЫе (1Ке 1оса1з боп'1 зеет 1о саге), апб Изе (оигпеу 1з
оп1у Тог Изе т!гер1б. Дорога по-прежнему почти непроходима (местных жителей
это, похоже, не волнует), так что в путешествие могут отправиться лишь
отважные.
АИег та1Нпд 1п Ппе Тог ап 1зоиг (т!за! е1зе сои1б те бо?), те ИпаПу 1еТТ. Простояв в
очереди час (что еще мы могли сделать?), мы наконец ушли.
1п Изе рптагу е1есНоп Еуапз р1асеб Нз1гб ("Му сатра!дп з!аг1еб 1а1е"). На
предварительных выборах Эванс занял третье место ("Мы поздно начали
избирательную кампанию ").
2.2.1.3 Первое слово цитаты с прямой речью пишется с прописной буквы.
Однако если цитата прерывается в середине предложения, вторая часть
начинается со строчной буквы.
ТКе берагТтепТ тападег ехр1а1пес1, "У\/е Науе по ЬибдеТ Тог пето сотриТегз."
Менеджер департамента объяснил: "В нашем бюджете не предусмотрены
новые компьютеры ".
"УУе Кауе по ЬибдеТ Тог пето сотриТегз," ехр1а!пеб ТНе ОерагТтепТ тападег, "ЬиТ тое
тау пехТ уеаг." "В нашем бюджете не предусмотрены новые компьютеры," -
объяснил менеджер департамента, - "но в следующем году, возможно, будут ".
2.2.1.4 Когда цитата - фрагмент предложения или полное предложение -
синтаксически зависит от фразы, в которой она приводится, ее не
начинают с прописной буквы.
ТКе ЬгосНиге ргогтйзес1 а Тоиг оТ "ТКе тозТ ехобс апаепТ з1Тез." Брошюра обещала
тур "по самым экзотическим античным местам ".
Н1з йгзТ гезропзе тоаз ТТзаТ "ТТзеге 1з аЬзо1иТе1у по ТгиТН То ТКе герогТз." Его первой
реакцией были слова о том, что "в этих сообщениях нет ни слова правды ".
2.2.1.5 Первое слово предложения, включенного в другое предложение и не
являющееся цитатой с прямой речью, обычно пишется с прописной
буквы. Примерами могут служить лозунги и правила, невысказанный или
воображаемый диалог, предложения, которые следует рассматривать как
отдельные фразы, и прямой вопрос.
Уои кпото ТКе заутд "Еоо1з гизН 1п тоНеге апде1з Теаг То Тгеаб." Вы знаете поговорку
"Дураки бегут туда, куда ангелы боятся идти ".
ТКе Т1гзТ ги1е 18, \Л/Неп 1п боиЬТ, зре11 1Т оиТ. Первое правило таково: "Сомневаешься
-уточни".
Опе ЬаНоТ ргороз1Т1оп зоидНТ То епТогсе ТНе зепТепстд ги1е оТ "ТКгее зТпкез апб
уои'ге оиТ." Одно из представленных к голосованию предложений было призвано
подкрепить правило "Три забастовки - и вы уволены ".
Му диезТюп 1з, \Л/Неп сап тое до? Я спрашиваю, когда мы можем идти?
2.2.1.6 Первое слово поэтической строки традиционно пишется с прописной
буквы. Однако начало строки современных стихотворений зачастую
пишется со строчной буквы. В стихах всегда воспроизводится
оригинальное написание прописных букв.
ОеаПз 18 Изе тоПзег о! Ьеаи!у, тузНса!, У\Л!1з113 ууИозе Ьиггнпд Ьозот \л/е с1еУ1зе Оиг еагНз1у тоНзегз ууа|Нпд, з1еер1езз1у. —\Л/а11асе 3!еуепз Смерть - мать красоты, загадочная, На пламенеющей ее груди мы размышляем О матерях земных, нас ожидающих без сна. Уоллас Стивенс
11!пЬи!ез саппо! Ье 1трНсИ,
д|уе те сНа!пЬез апс1 Изе Тгадгапсе о! юсНпе,
1Ие согк оак асогп дгочугз т Зрат ...
-Мапаппе Мооге
Если дар не может полным быть,
Дай мне диатрибу, запах йода,
Желудь пробкового дуба, в Испании
взращенный...
Марианна Мур
2.2.1.7 Первое следующее за двоеточием слово пишется со строчной буквы, если
с него начинается список, а также - как правило - полное предложение.
Однако если вводимое двоеточием предложение длинное, и явно не
связано с предыдущим, оно часто может начинаться с прописной буквы.
Iп Изе еаг1у тоггнпд Пзеу ЬгоаЬсаз! ап игдеп! са11 Тог Пзгее песезз1Нез: Ьапс1аде8,
апНЬюНсз, апб Ыоос1. Рано утром они передали срочную просьбу о трех
необходимых вещах: бинтах, антибиотиках и крови.
Т1зе ас1уап!аде о! Нз1з зуз!ет 18 с1еаг: 11'8 1пехрепз|уе. Преимущество данной
системы очевидно: она недорога.
Т1зе зНиаНоп 13 спНса1: ТЫз сотрапу саппо! Коре !о гесоир Изе 1оигПз-диаг!ег 1оззез
Иза! ууеге 8и8!атес1 1п Иуе орегаНпд сНу1310пз. Ситуация критическая: Эта
компания не может рассчитывать на возмещение понесенных в четвертом
квартале убытков, которые имели место в пяти подразделениях.
2.2.1.8 Если двоеточие вводит несколько предложений, первое слово каждого
предложения пишется с прописной буквы.
Соп81с1ег Изе з!ерз \л/е Иауе !акеп: А зиЬсотт1!!ее Иаз Ьеегз !огтес1 !о еуа1иа!е раз!
реНогтапсе. Ые\л/ зоигсез о! геуепие аге Ьетд ехр1огес1. Зеуега! сапсНс1а1ез Иауе
Ьеегз 1п1егу|е\л/ес1 Тог Изе пе\л/ роз! о! ехесиНуе сИгес!ог. Посмотрите, какие мы
предприняли шаги: Для оценки прошлой производительности был сформирован
подкомитет. Изучаются новые источники дохода. Были проведены собеседования
с несколькими кандидатами на пост исполнительного директора.
2.2.1.9 Первые слова перечисляемых пунктов, образующих полные предложения
в написанных в строку списках, обычно пишутся с прописной буквы - как
и первые слова пунктов в вертикальных списках. Однако
пронумерованные обороты в рамках предложения пишутся со строчной
буквы.
2.2.1.10 Первое слово в пункте плана пишется с прописной буквы.
I. ЕбНог 1а1 !азкз
II. Ргобисйоп гезропз1Ы1Н1ез
А. Соз! езйта1ез
В. В1бз
I. Редакторские задачи
11. Производственные обязанности
А. Оценка расходов
В. Предложения
2.2.1.11 В протоколах и законодательных актах вводные слова УУНегеаз и Везо1уеб
пишутся с прописной буквы (слово Везо1уес1 также выделяется курсивом).
Следующее непосредственно за ними слово также пишется с прописной
буквы.
МНегеаз, 8иЬз1апйа1 ЬепеШз... Принимая во внимание существенные
преимущества...
Резо1уеб, ТКа! ... Постановлено, что...
2.2.1.12 Первое слово и некоторые другие слова приветствия в письме, а также
первое слово заключительных формулировок в конце письма, пишутся с
прописной буквы.
□еаг 81г о г Мабат:
1_асНез апб Оепбетеп:
То мЖот П тау сопсегп:
81псеге1у уоигз,
\/егу 1ги1у уоигз,
Уважаемый Сэр или Мадам:
Дамы и Господа:
Всем, кого это касается:
Искренне ваш,
С уважением,
2.2.1.13 Первое слово и каждое последующее знаменательное слово, следующее
за пунктом 811В6ЕСТ или ТО в служебной записке, пишется с прописной
буквы.
811В6ЕСТ: Репзюп Р1апз
ТЕМА: Пенсионные планы
ТО: АН Оераг1теп1 Неабз апб ЕбИогз
КОМУ: Всем главам департаментов и редакторам
2.2.2 Прописная буква и курсив в прилагательных и в именах
собственных
Параграфы этого раздела описывают способы написания широкого спектра
прилагательных и имен собственных. В этих случаях всегда употребляются
прописные буквы, причем иногда в сочетании с курсивом или кавычками.
Другие правила употребления прописной буквы и курсива
2.2.2.1 Иностранные слова и фразы, которые не были полностью заимствованы
английским языком, выделяются курсивом. Вообще, любое слово,
присутствующее в основном разделе Университетского словаря Мегпаш-
ХУеЬыег, не нуждается в выделении курсивом.
ТКезе ассотрНз1'1теп1з ууН1 зегуе аз а топитегй, аеге регепгпиз, 1о Ипе дгоир'з зкШ
апб беб!са1юп. Эти достижения послужат долговечным памятником
преданности и опыту данной группы.
"ТНе соок!пд Неге 18 мипбегЬаг! " "Здешняя кухня восхитительна!"
ТКе ргIX Йхе 1ипсН \л/аз $20. Ленч по фиксированной цене стоил 20 долларов.
ТКе сотгтИее тее!з оп ап аб Нос Ьаз1з. Комитет специально собирается для
работы.
Целое предложение на иностранном языке (например, девиз) также может
выделяться курсивом. Однако длинные предложения обычно приводятся в
качестве цитат, то есть пишутся прямым шрифтом и заключаются в кавычки.
(Дополнительную информацию см. в параграфе 6 раздела 2.1.11 "Кавычки".)
ТКе 1пзспр1юп Ноп! зо11 ди! та1 у репзе епс!гс1ез Изе зеа1.
Печать окружает надпись “Нош 8011 цен та1 у репзе.”
2.2.2.2 В нехудожественной литературе незнакомые или имеющие
специализированное значение слова выделяются курсивом при первом
упоминании, особенно если их сопровождает короткое определение.
После того, как эти слова были введены в текст и получили определение,
они не выделяются курсивом при последующих упоминаниях.
УИШдо 18 а сопбИюп 1п ууМсН зкт р1дтеп1 се11з з!ор тактд р1дтеп1. УИШдо изиаНу
айес!з... Витилиго - состояние, в котором клетки кожи перестают
вырабатывать пигмент. Обычно витилиго затрагивает...
Апо1Иег тейюс! 1з 1Ие сНгесМо-сопзитег йапзасйоп, 1п \л/Ь1сЬ 1Ке риЬПзКег тагке1з
сНгесИу 1о 1Не 1пс1мс1иа1 Ьу таН ог с1оог-1о-с1оог. Другой метод - это прямая сделка
с потребителем, при которой издатель поставляет продукт напрямую
потребителю по почте или с помощью сквозной доставки.
2.2.2.3 Курсив часто используется для выделения слов, которые следует
воспринимать как отдельные слова. Однако если слово было
действительно произнесено, оно, как правило, заключается в кавычки.
Рипз1з з1Ш 1пз1з11Иа1 с1а1а 1з а р1ига1 поип. Пуристы по-прежнему настаивают, что
слово данные в английском языке всегда имеет форму множественного числа.
Оп1у сап а1зо Ье ап асКегЬ, аз 1п "I оп1у 1пес1 1о Ие1р." Слово только может
являться и наречием, как во фразе "Я только хотел помочь ".
'Не Иеагс! Ыз \л/агтпд, Ьи1 \л/е \л/егеп'1 зиге чуба! "герегсиззюпз" теап! 1п 1:1ла1 соп1ех1.
Мы слышали это предупреждение, но не были уверены, что в данном контексте
означало слово "отражение ".
2.2.2.4 Курсив часто применяется для выделения букв, которые следует
рассматривать как отдельные буквы, особенно если они строчные.
Уои зКоиИ с1о1 уоиг Гз апс1 сгозз уоиг Гз.
Вы должны расставить все точки над и.
Если буква обозначает звук, а не собственно букву, в технических текстах
вместо курсива применяются косые черты или круглые скобки.
ТИе риге /р/ зоипс! 18 гаге1у Иеагс! 1п 1Ие тоип1а!п сНа1ес1.
В этом горном диалекте редко встречается чистый звук /п/.
Если в тексте упоминается форма, подобная какой-либо букве, эта букву
следует сделать заглавной, но не выделять ее курсивом. Такие буквы часто
отображаются шрифтом без засечек. (В отличие от других примеров в словаре для
офисов Мегпат-ЗУеЬзГег'з ОШсе А8818(:ап1 данные примеры даны шрифтом с
засечками, чтобы проиллюстрировать использование символов без засечек.)
ап А-Тгате Иоизе
1Ие I Ьеат
СИигсИШ'з Татоиз V з!дп
Тоггтпд а д!ап1 X
дом в форме треугольника
двутавровая балка
Знаменитый знак Черчилля - V, виктория
формирующий огромный знак X
2.2.2.5 Курсив часто используется для выделения числительных, которые
следует воспринимать именно как цифры. Однако как правило, они не
выделяются курсивом, если при этом не возникает неясности.
ТКе Лгз1 2 апб Иле 1аз1 1 аге Ьаге1у 1ед1Ые.
Первая 2 и последняя 1 едва различимы.
Апуопе ууКозе Иске! питЬег епс1з 1п 4 ог 6 чуШ уу1п а с1оог рпге.
Приз получат обладатели билетов, заканчивающихся на 4 или 6.
2.2.2.6 Курсив используется для акцентирования или привлечения внимания к
отдельным словам в предложении.
81ибеп1з тиз1 поШу Ипе беап'з оТйсе т ып1т§ о! апу аббеб ог бгорреб соигзез.
Студенты в письменной форме должны известить деканат о любом
добавленном или прерванном курсе.
И ууаз по1 Иле тос1е11ог Иле рго]ес1, Ьи1 теге1у а тос1е1.
Это не модель для проекта, а просто модель.
2.2.2.7 Курсив используется для выделения слова, которое выражает какой-либо
звук.
Из са11 1з а НагзК, бгаууп-ои! кгеее-ачууууу.
Ее крик -резкий и продолжительный звук крии-ооо.
2.2.2.8 Иногда курсивом выделяются отдельные буквы, если они используются
для создания списка внутри предложения или идентификации элементов
на иллюстрации.
ргоу1сНпд 1гйогта1юп аЬосй (а) 1ур1пд, (Ь) {гапзспЫпд, (с) 1огта1бпд, апб (6)
дгарЫсз предоставление информации о навыках (а) печатания, (б) расшифровки
стенограммы, (в) форматирования и (г) создании графики.
1оса1еб а1 ро!п1 А оп Иле сНадгат указан на точке А на диаграмме
2.2.2.9 Запятые, двоеточия и точки с запятой, следующие за выделенными
курсивом словами, обычно также выделяются курсивом.
Иле НаЫэИ 1е1га1оду (НаЬЬП Рип, РаЬЬИ Ребих, РаЫэИ 1з РюН, апб РаЬЬН а! Рез1);
ВесН: А Воок; 8; е1с. тетралогия о Кролике (Кролик бежит, Кролик Редакс,
Кролик богат, и Кролик на отдыхе); Бек: Книга; 8; и т.д.
Однако вопросительные и восклицательные знаки, кавычки и апострофы не
выделяются курсивом, если не являются частью выделенного курсивом заголовка.
01с1 уои зее Иле 1а1ез1 1ззие о! Не\сз\сеек?
Вы видели последний номер Лехсзхсеек?
ОезрИе Иле дгеаТег зиссезз оТ Ок1аНота! апс1 ЗоиТН РасИ1с, ВоОдегз \л/аз Топс1ез1 о!
Сагоизе!. Несмотря на больший успех Ок1акота! и 8ошк Расфс, Роджерсам
больше нравились Сагоизе!.
"Оуег СНпз1таз уасабоп Не йгнзНес! УУагапс! Реасе."
"За Рождественские каникулы он прочитал Войну и Мир".
81ис1еп1з а1\л/ауз гтзТаке Иле о1с1 зспр1 з'з Тог Гз.
Студенты всегда принимают написанные старым шрифтом буквы з за/.
Скобки могут выделяться курсивом, если большинство заключенных в них
слов - или первое и последнее слово - также выделены курсивом.
(зее а1зо Ытйес! РаПпе гзЫр)
(см. также Ограниченное партнерство)
[Сегтап, у\>ипс1егЬаг]
[Нем., ултс1егЪаг]
(апс! гз гер1асес! 1кгои§кои1 Ьу &)
(слово апс! заменяется во всем тексте на знак &)
2.2.2.10 Иногда слово пишут прописными буквами, чтобы сделать на нем акцент
или показать, что оно было произнесено очень громко. В официальной
переписке этого избегают, а для привлечения внимания чаще используют
курсив.
Тегт рарегз гесе1уес1 айег Епбау, Мау 18, У\Л1_1_ ВЕ НЕТ11ВМЕО 11МВЕАО.
Отчетные работы по курсу, сданные позже пятницы 18 мая БУДУТ
ВОЗВРАЩЕНЫ И НЕПРОЧИТАНЫ.
8са1регз гтппд1ес1 1п 1Не по1зу сгоуус! уеШпд "81ХТУ 001_1_АВ8!"
Спекулянты двигались в шумной толпе, выкрикивая "ШЕСТЬДЕСЯТ
ДОЛЛАРОВ!"
2.2.2.11 Текст, состоящий из знаков, ярлыков и надписей, может
воспроизводиться различными способами.
а роз1ег геасНпд 8РЕС1А1 ТНВ1И8 С0М1МЗ 8ООЫ
на плакате было написано СКОРО НА ЭКРАНЫ ВЫХОДИТ ОСОБЫЙ ФИЛЬМ
УЖАСОВ.
а да1е Ьеаппд Ие 1пТатоиз тойо "АгЬеИ тас!й йе!"
на воротах значилась печально знаменитая надпись "АгЬеН тасЫ/геГ'
а Ьагп \лл11п ап о1б СНЕ\Л/ МАИ РО11СН аб оп Ие з!бе
сарай, на одной стене которого висела старая реклама ПОЧТОВОЙ СЛУЖБЫ
ЧУ
Й1е з1ор з!дп знак остановки
а Со Мо1 01з1игЬ з!дп знак Не Беспокоить
2.2.2.12 Маленькая заглавная буква, отличающаяся от обычных только размером
- как правило, ее высота равна высоте строчной буквы х - используется
для указания эры и компьютерных команд. Кроме того, она
употребляется в перекрестных ссылках, заголовках указов и инструкций,
а также используется для указания участников диалога в пьесе.
ТКе с1ууе1Нпдз баТе йот А.О. 200 ог еагНег.
Поселения датируются 200 г. н. э. или более ранним сроком.
Ргезз А1.Т+СТИ.+ РШ8 81ОЫ оп 1Не питепс кеуЬоагс!.
Нажмите на цифровой клавиатуре клавиши АЬТ+СТКЕ+ЗНАКПЛЮС
(8ее 1ЕТТЕВ8 А8 1ЕТТЕВ8, раде 162.)
(см. БУКВЫ КАК ОТДЕЛЬНЫЕ БУКВЫ, стр. 162)
8ЕСТЮЫ IV. ТКе аиИюгКу Тог рагПатепТагу ргосебиге 1п теебпдз оТ 1Не Воагб ...
РАЗДЕЛ IV. Полномочия проводить заседания во время встреч Совета
директоров...
1_АОУ \Л/18НЕОРТ. О с!еаг, Наз ту №рНе\л/ тас1е Из Аббгеззез 1о МШатап!? I огбег'б
Н 1т. ЛЕДИ УИШФОРТ. Дорогой, мой племянник начал ухаживать за
Милламант ? Я приказала ему сделать это.
РО1В1Е. 81г \ЛЛ1Ти11 1з зеТ 1п 1о бппктд, Мабат, 1п 1Не Раг1оиг.
ФОЙБЛ. Сэр Уилфред настроен пить, мадам, в гостиной.
2.2.2.13 В напечатанных на машинке текстах курсив обозначается
подчеркиванием. В набранных типографским способом текстах
подчеркивание практически не встречается.
2.2.2.14 Жирный шрифт традиционно используется главным образом для
названий и заголовков. Иногда он употребляется вместо курсива для
выделения терминов, особенно сопровождаемых определениями; для
перекрестных ссылок; для заглавных слов в перечислениях - например,
глоссариях, географических справочниках и библиографии; для сносок в
указателях, относящихся к специальным материалам, например,
иллюстрациям, таблицам или основным дебатам по определенной теме.
(В математических текстах множества, тензоры, векторы и матричные
записи обычно выделяются жирным шрифтом.)
АррНсаНоп Рогтз апс1 Тез1з Мапу оТИсез гери 1ге аррНсап!з 1о ЛИ ои! ап
епзр1оупзеп! 1огт. Вппд а сору ...
Бланки и тесты для поступления Многие компании требуют, чтобы
кандидаты на рабочее место заполняли специальный бланк. Принесите копию...
Ядиге 4.2: ТКе Е1ес1готадпе11с 8рес1гит
Рис. 4.2: Электромагнитный спектр
Т1зе 1ууо ахез 1п1егзес1 а! а ро1п! саПеб Изе опдт.
Две оси пересекаются в точке, называемой началом координат.
Зее МесИса! Весогс1з, раде 123. См. Медицинские записи, стр. 123.
ап!есес1еп1: Изе поип 1о \л/Н1сН а ргопоип ге!егз
антецедент: существительное, в которому относится местоимение
арроз1Нуе: а \л/огс1, рНгазе, ог с1аизе Иза! 1з еци|уа1еп11о а ргесесИпд поип
приложеие: слово, предложение или оборот, являющийся эквивалентом
предыдущего существительного
ВесогИз, тесНса!, 123-37, 178, 243 Записи, медицинские, 123-37, 178, 243
Ве!егга1з, 38-40, 139 Направления, 38-40, 139
Знаки препинания после слов, выделенных жирным шрифтом, также
выделяются, если они являются частью заголовка или вступительного текста; в
других случаях они отображается обычным шрифтом.
ТаЫе 9: Ме!пс Сопуегзюп Таблица 9: Перевод в метрическую систему единиц
\Л/агп1пд: ТЫз апс! з1тНаг тесНсайопз ...
Предупреждение: Эти и подобные препараты...
ЕхсеПеп! 1оиг!И-диаг!ег еаггнпдз м/еге героПес! Ьу !Ье р1загтасеийса1 д1ап1з АЬЬоП
1_аЬога!огзез, ВиггоидИз УУеПсоте, апс1 Мегск. Фармацевтические гиганты -
компании АЪЪоП БаЪогаШпез, ВиггоиДтл У7е11соте и Мегск - продемонстрировали
превосходные результаты четвертого квартала.
2.2.3 Употребление прописной буквы и курсива в сокращениях
Сокращенные формы
2.2.3.1 Сокращенные формы имен собственных и прилагательных пишутся с
заглавной буквы, как и полные формы.
Зап. [от Запи агу]
ЫАТО [от МогИз АИапйс Тгеа!у Огдат/аЛоп]
Употребление прописной буквы и курсива с абстракциями и
персонификациями
2.2.3.2 Абстрактные понятия и качества иногда пишутся с прописной буквы,
если это понятие или качество персонифицируется. Если термин просто
используется в сочетании с другими словами, указывающими на
человеческие характеристики или качества, он пишется со строчной
буквы.
аз АЩитп ра!п1з еасЬ 1еа! 1п Легу со1огз
когда Осень раскрашивает каждый лист огненными цветами
Изе з!а!ие о! Зизйсе ууИЬ Мег зса1ез Иор1пд Иза! !а!е ууои1с1 1епс1 а Ьапс1
статуя Правосудия с весами надеется, что ей судьба поможет
Употребление прописной буквы и курсива в академических степенях
2.2.3.3 Названия академических степеней пишутся с прописной буквы, если они
следуют за именем. Названия узкоспециальных степеней, приводимые без
имени, обычно пишутся со строчной буквы. Более распространенные
названия степеней пишутся со строчной буквы.
1_амйоп I. Вугпе, Оос!ог о! 1_а\л/з
Лоутон И. Бирн, Доктор права
еагпес! Тпз аззос!а1е !п зеленее йедгее или еагпес! Из Аззос!а1е !п 8с!епсе с1едгее
получил младшую ученую степень
сотр1е1ес1 соигзе \л/огк 1ог Из с1ос1ога1е
завершил работу для докторской степени
ууогктд Тог а таз1ег'з йедгее
работает для получения степени магистра
Сокращения академических степеней всегда пишутся с прописной буквы.
Зизап С УУусНТТ, М.З.УУ.
Сьюзан Л. Уиклифф, магистр естественных наук
гесе!уес! бег РН.О. !п сНп1са1 рзус!ю!оду
получила степень доктора философии в области клинической психологии
Употребление прописной буквы и курсива в словах, обозначающих
животных и растения
2.2.3.4 Общеупотребительные названия животных и растений не пишутся с
прописной буквы, если только не являются именем собственным. Тогда
имя собственное, а также любой элемент имени, стоящий перед ним - но
не за ним, пишется с прописной буквы. В случае сомнения обратитесь к
словарю. (Более подробную информацию о научных наименованиях см. в
разделе 2.2.3.58 "Прописная буква и курсив в научных терминах".)
Й1е зрппдег зрагпе! Но1з1е1п соууз СаНТоггна сопйог а Огеа1 Сапе спрингер-спаниэлъ коровы голштинской породы калифорнийский кондор датский дог
Оиееп Аппе'з 1асе Ыаск-еуес1 Зизап тауЛоууег ]аск-1П-Т1те-ри1р|1 кружева королевы Анны черноглазая Сьюзан майский цветок аризема
Употребление прописной буквы и курсива в словах, обозначающих награды
и призы
2.2.3.5 Названия наград и призов пишутся с прописной буквы. Слова и фразы,
которые в действительности не являются частью названия награды,
пишутся строчными буквами.
Асабету А\л/агб
Етту
ВКобез 8сНо1агз111р
ВКобез зс!ю1аг
РиНТгег Рп2е-уу|пп1пд поуеНз!
1\1оЬе1 Риге мчппег
1\1оЬе1 Риге 1п теб1с1пе
но
1\1оЬе1 Реасе Риге
Награда кино-академии
Эмми
Стипендия острова Родос
Стипендиат острова Родос
Писатель, получивший Пулитцеровскую премию
Лауреат Нобелевской премии
Нобелевская премия в области медицины
Нобелевская Премия Мира
Употребление прописной буквы и курсива в производных от имен
собственных
2.2.3.6 Производные имен собственных пишутся с прописной буквы, если они
используются в своем первоначальном смысле. Если производный
термин принимает специализированное значение, он зачастую пишется со
строчной буквы. В случае сомнения обратитесь к словарю.
Вотап зси1р1иге \Леппезе сиИиге \Лс1опап ргибегу а ВпбзЫзт НобдИпз б1зеазе сЫпам/аге раз1еипгеб т11к ТгепсК 1пез но римская скульптура венская культура викторианское ханжество англицизм болезнь Ходжкинса фарфор пастеризованное молоко картофель-фри
Атепсап сКеезе американский сыр
СсйсН боог голландская дверь (разделенная на верхнюю и нижнюю половины)
Употребление прописной буквы и курсива в географических и
топографических названиях
2.2.3.7 Слова, которые обозначают части земной поверхности и отдельные
территории, регионы, места или районы, пишутся с прописной буквы, как
и производные существительные и прилагательные.
Изе Рас1йс Н1т Изе (Эгеа! 1_акез АгпИет 1_апс1 Изе 6о1ап Не1д1з1з ВигдипИу ВигдипсНагзз Изе Н1д1з1апс1з Н1д1з1апс1 аПИис1ез Страны Тихоокеанского бассейна Великие Озера Арнемленд Голанские высоты Бургундия бургундцы горный район горные позиции
2.2.3.8 Популярные названия достопримечательных мест пишутся с прописной
буквы.
1лП1е Па1у Изе 1_еЙ Вал к Изе ЗипЬеИ Изе В1д Базу Маленькая Италия Левый берег солнечный пояс (штаты на юге США)
2.2.3.9 Направления сторон света пишутся с прописной буквы, если они
относятся к географическому региону или образуют часть названия
улицы. Эти слова пишутся со строчной буквы, если служат просто для
указания направления.
Изе ЗоиНзууез! \А/ез1 Соаз! МогНз АПапИс Еаз! Р1еазап1 31 гее! МогНз Ро1е юго-восток Западное побережье Северная Атлантика Улица Ист-Плезант Северный полюс
погНз о! Изе Вю Огапбе север Рио-Гранде
Ьогп И Изе Еаз! с!пу|пд еаз! оп 1-90 родился на востоке едет на восток по трассе 1-90
2.2.3.10 Имена существительные и прилагательные, производные от названий
сторон света, а также указывающие на конкретный географический
регион или относящиеся к нему, обычно пишутся с прописной буквы.
ЗоиИзегп НозрИаНТу
Еаз1егпегз
8оиИп\л/ез1егп гес1рез
Могйзегп Еигореапз
южное гостеприимство
жители востока
юго-восточные рецепты
жители Северной Европы
2.2.3.11 Слова, указывающие на политические деления мирового, национального,
регионального и местного масштаба, пишутся с прописной буквы, если
являются неотъемлемой частью конкретных имен. Они пишутся со
строчной буквы, если стоят в препозиции к имени собственному или не
являются частью конкретного названия.
Изе Вопзап Етр1ге
Римская империя
ВпОзН Соттопууеа111з пабопз страны Британского содружества
№\л/ Уогк 31а1е
1Не з!а!е о! Ые\л/ Уогк
Изе ТЫгс1 Ргестс!
уо!егз 1п Нзгее ргес1пс1з
штат Нью-Йорк
штат Нью-Йорк
третий избирательный округ
избиратели в трех округах
В юридических документах такие слова часто пишутся с прописной буквы
независимо от их положения в предложении.
Изе 51а1е о! Ые\л/ Уогк
Штат Нью-Йорк
2.2.3.12 Общепринятые географические названия (например, озеро, гора, река или
долина) пишутся с прописной буквы, если они являются частью имени
собственного.
1_аке Тапдапу|ка
(Эгеа! 8а11 каке
АНаз Моип1а1пз
Моип! Еуегез!
Саре о! Ооос1 Норе
МаззасНизейз Вау
Саупзап 1з1апс1з
УозегпИе УаПеу
озеро Танганьика
Великое Соленое озеро
Атласские горы
гора Эверест
мыс Доброй Надежды
залив Массачусетс
Каймановы острова
долина Йосмит
2.2.3.13 Общепринятые географические названия, стоящие в препозиции к
названиям, обычно пишутся с прописной буквы.
1_акез Нигоп апб Епе озера Гурон и Эри
Моип!з МсК!п1еу апб МНИпеу горы Маккинли и Уитни
Если перед общепринятым географическим названием стоит определенный
артикль Ипе, оно пишется со строчной буквы.
Й1е пуег 1\1Ие
река Нил
2.2.3.14 Общепринятые географические названия, не являющиеся частью имени
собственного, пишутся со строчной буквы. Сюда относятся названия,
употребляющиеся во множественном числе, которые следуют за двумя
или более именами собственными, а также названия, используемые
описательно или самостоятельно.
Й1е I пб!ап апб 8оиЙ1 Рас!йс осеапз
1Не М!зз!зз!рр! апб М1ззоиг1 пуегз
Й1е Рас!йс соаз! о! Мех!со
СапЬЬеап !з1апбз
Й1е пуег беНа
Индийский и Тихий океаны
реки Миссисипи и Миссури
Тихоокеанское побережье Мексики
Карибские острова
дельта реки
2.2.3.15 Названия улиц, памятников, парков, достопримечательностей,
знаменитых зданий и других общественных мест пишутся с прописной
буквы. Однако общепринятые названия, являющиеся частью данных
названий (например, улицы, парка или моста), пишутся со строчной
буквы, если они встречаются после многих названий или употребляются
самостоятельно.
81а1е 81гее1
1Не 1_тсо1п Метопа!
81а1ие о! ЫЬеПу
Изе Ругагтбз
Огап! Рагк
Оо1беп Оа1е ВНбде
Етр!ге 81а1е Ви!1б!пд
ВеуеИу НШз Но1е1
Ьаск Ю Й1е 1ю1е1
Мат апб Оак з!гее1з
Стейт-Стрит
Мемориал Линкольна
статуя Свободы
пирамиды
Грант-парк
мост Золотые Ворота
Эмпайр Стейт Билдинг
отель Беверли Хиллз
вернуться в отель
Мэйн-Стрит и Оук-Стрит
Популярные укороченные формы географических названий пишутся с прописной
буквы.
1Не НШ [от СарНо! НН1]
Й1е СКаппе! [от ЕпдПзК СНаппе!]
1Не 51гее1 [от \Л/а11 31гее1]
Холм (от Капитолийский холм)
Канал (от Ла-Манш)
Стрит (от Уолл-Стрит)
Употребление прописной буквы и курсива в названиях правительственных,
судебных и политических органов
2.2.3.16 Полные
наименования
законодательных,
совещательных,
исполнительных и административных органов пишутся с прописной
буквы, также как и легко узнаваемые укороченные формы данных
наименований. Однако ссылки на эти органы, выраженные в
неконкретных существительных и прилагательных, обычно пишутся со
строчной буквы.
11п11ес1 81а1ез Сопдгезз
Сопдгезз
Й1е Ноизе
1Не Ееб
сопдгеззюпа! Неаппдз
а Тес1ега1 адепсу
Конгресс Соединенных Штатов
Конгресс
Палата Представителей
Федеральное правительство
слушания в конгрессе
федеральное агентство
Если вместо полного наименования используются такие слова, как
бераПтеп! (департамент), сотгтйее (комитет) или адепсу (агентство,
организация), они чаще всего пишутся с прописной буквы - при условии, что
представители данного департамента или агентства сами говорят о нем - а в
остальных случаях они пишутся со строчной буквы.
ТЫе Оераг1теп1 \л/е1сотез сопзйисйуе спйс1зт ...
В этом департаменте приветствуется конструктивная критика...
ТКе бераПтеп! с1а1тес11о м/е1соте зисК спйс1зт ...
В департаменте заявляли, что приветствуют подобную критику...
Когда подобное слово используется во множественном числе для описания
нескольких конкретных организаций, оно обычно пишется с прописной буквы,
если находится в препозиции по отношению к наименованиям, и со строчной
буквы, если стоит в постпозиции.
туоМпд Изе ОераПтеШз о! 31а1е апс1 ^з1юе
затрагивает Государственный департамент и Департамент юстиции
а ЬпеЛпд йот Изе 31а1е апс1 ЗизНсе ИераНтегйз
брифинг Государственного департамента и Департамента юстиции
2.2.3.17 Полные наименования высших судов пишутся с прописной буквы.
Укороченные формы подобных наименований часто пишутся с
прописной буквы в официальных документах, и со строчной во всех
остальных случаях.
... И Изе 11.3. СоиП о! Арреа1з 1ог Изе МнИз СшсиН
в Апелляционном суде в девятом избирательном округе
1п1егпаНопа1 СоиП о! ЗизНсе
Международный суд ООН
ТКе соиг! о! арреа1з [или СоиП о! Арреа1з] 1зе1с1 ...
апелляционный суд (или Апелляционный суд) вынес решение...
Изе Х/1гд1П1а Зиргете Соиг!
Верховный суд штата Вирджиния
а Тес1ега1 сНз1пс1 соиг!
федеральный окружной суд
Изе з!а!е зиргете соиг!
верховный суд штата
Однако название Верховного суда США - как полное, так и сокращенное -
всегда пишется с прописной буквы.
Изе Зиргете Соиг! оТ 1Ке ОпИес! 31а1ез Верховный суд США
Пле Зиргете СоиП Верховный суд
Изе Соиг! Суд
2.2.3.18 Названия городских и окружных судов обычно пишутся со строчной
буквы.
Изе Зрппдйе1с1 гззитс1ра1 соиг!
зта11-с1а1тз соиг!
Изе соигйу соиг!
]иуепИе соиг!
Спрингфилдский муниципальный суд
суд мелких тяжб
окружной суд
суд по делам несовершеннолетних
2.2.3.19 Если существительное сои И употребляется по отношению к конкретному
судье или председателю, оно пишется с прописной буквы в официальных
документах.
И 15 Изе ор1пюп о! Нз13 Соиг! Иза! ...
Т1зе СоиП Тоипс! Иза! ...
Данный суд вынес решение, что...
Суд пришел в выводу, что...
2.2.3.20 Слова Тес1ега1 н паНопа! пишутся с прописной буквы, только если
являются неотъемлемой частью наименования или звания. (Термин
1ес1ега1 также пишется с прописной буквы, если относится к
историческому архитектурному стилю, членам первой партии
федералистов США.)
Еес1ега1 Е1есНоп Сотгтззюп
а Тес1ега1 сотгтззюп
ЕеИегаНз! рппс1р1ез
№Нопа1 ЗесигПу СоипсП
паНопа! зесигИу
Федеральная избирательная комиссия
федеральная комиссия
Принципы федерализма
Национальный Совет безопасности
национальная безопасность
2.2.3.21 Слово ас1т1П181га1юп иногда пишется с прописной буквы, если оно
относится к администрации конкретного президента США, но в
большинстве случаев оно пишется со строчной буквы. Во всех других
случаях - если только не является частью официального наименования
правительственного органа - оно пишется со строчной буквы.
Изе Веадап ас1т1П181гаИоп или Изе Веадап АИгттзйаНоп
администрация Рейгана
Изе ас1гтт81гаНоп или Изе Ас1гтт81гаНоп
администрация
йот опе ас1т 1п1з1га11оп 1о Изе пех!
из одной администрации в другую
Изе 8ос1а1 ЗесигИу АИгттзйаНоп
Администрация социальной безопасности
2.2.3.22 Названия политических организаций и их сторонников пишутся с
прописной буквы, но слово раг!у часто пишется со строчной буквы.
Изе ОепзосгаНс №Нопа1 СопзгтПее Демократический Национальный Комитет
Изе ВериЬНсап р1аНогт
Изе СИпзНап СоаННоп
платформа Республиканской партии
Христианская Коалиция
пзоз1 ВериЬНсапз
большинство республиканцев
Изе ОетосгаНс раг1у или Изе ОетосгаНс Раг1у Демократическая Партия
рагТу роННсз
партийная политика
Наименования менее значительных политических группировок- а также
производные от этих названий - обычно пишутся со строчной буквы.
Изе пдЫ хллпд правое крыло
Изе НЬега1з либералы
1Не сопзегуаНуе адепс1а консервативная повестка дня
но часто встречается следующее:
Изе 1_ей
Изе Р1д1з1
левые
правые
2.2.3.23 Термины, описывающие политические и экономические философии,
обычно пишутся со строчной буквы; если они являются производными от
имен собственных, то пишутся с прописной буквы. В сомнительных
случаях обращайтесь к словарю.
аиНзогИапагнзт
Иетосгасу
Та8С18т или Разс1зт
паИопаНзт
зос1а1 0аг\л/1гнз1
Магх1з1
авторитаризм
демократия
фашизм
национализм
социальный дарвинизм
марксист
Употребление прописной буквы и курсива для обозначения исторических
периодов и событий
2.2.3.24 Наименования некоторых исторических и культурных периодов пишутся
с прописной буквы. В случае сомнения обращайтесь к словарю или
энциклопедии.
Вгопге Аде
МЮсНе Адез
РгоЫЬИюп
Изе Вепа18запсе
Ые\л/ Оеа1
РИНз ВериЬНс
Бронзовый век
Средние века
сухой закон
Возрождение
"Новый курс "
Пятая республика
ТЫгс1 Не1с11 Возрождение Й1е а1огшс аде ХЛсТопап ега аде о! Репс1ез 1Не ЬаЬу Ьоот Третий рейх Нем Чеа1 атомный век викторианская эпоха век Перикла демографический взрыв
2.2.3.25 Обозначения века и десятилетия обычно пишутся со строчной буквы.
1Не П1пе1еепй1 сегйигу 1Не Мепйез Й1е 1игп оТ 1Не сегйигу а 121И-сеп1игу тапизспр! девятнадцатый век двадцатые годы начало века манускрипт XII века
Но
Оау Мпейез Роаппд Тууепбез беспечные девяностые бурные двадцатые
2.2.3.26 Названия конференций, советов, выставок и конкретных спортивных,
культурных и исторических событий пишутся с прописной буквы.
ЕоиПН \Л/ог1с1 СопТегепсе оп Мотеп Четвертая мировая конференция по
СоипсП о! Тгегй №уу Уогк \А/ог 1с1'з Еа1г Зирег Воуу1 Саппез Н1т ЕезЙУа! М1зз Атепса Соп1ез1 Зап Егапс1зсо ЕагИпдиаке Зо11пз1оууп Поос! вопросам женщин Совет Трента Мировая ярмарка в Нью-Йорке Суперкубок Каннский кинофестиваль Конкурс Мисс Америка землетрясение в Сан-Франциско наводнение в Джонстауне
2.2.3.27 Полные наименования конкретных договоров, законов и актов пишутся с
прописной буквы.
Тгеа1у о! Х/егзаШез 1Не М|пе1ееп1Н Атепс1теп1 Й1е ВП1 оТ Ид1йз С1еап Ай Ас! оТ 1990 Версальский договор Девятнадцатая поправка Билль о правах Акт об очистке воздуха от 1990 года
но
дип соп1го1 1а\л/з
ап едиа! пдкПз атепс1теп1
законы о контроле вооружений
поправка о равных правах
2.2.3.28 Слова \л/аг, геуо1ийоп и Ьа111е пишутся с прописной буквы, если они
являются частью наименования. Официальные названия боевых действий
пишутся с прописной буквы. Такие описательные термины, как
нападение и осада, пишутся со строчной буквы, даже если они
используются в сочетании с географическим названием.
Маг оННе Розез
Моги Маг II
Й1е Ргепсй Реуо1ийоп
Вай1е оТ ОеПузЬигд
Орегайоп Оезег! 81огт
Ье1м/ееп Й1е 1\л/о \л/ог1с1 \л/агз
Й1е Атепсап апс1 Ргепсй
геуо1ибопз
Й1е з!еде оТ 1_еп1пдгас1
Маз1йпд1оп'з уу1п1ег сатра1дп
война Алой и Белой розы
Вторая Мировая война
Французская революция
битва при Геттисберге
операция Буря в пустыне
между двумя мировыми войнами
Американская и Французская революции
блокада Ленинграда
зимняя кампания Вашингтона
Употребление прописной буквы и курсива в сложных словах, содержащих
дефис
2.2.3.29 Второй (третий и т.д.) элемент сложного составного слова обычно
пишется с прописной буквы, только если он сам по себе является именем
собственным или прилагательным.
АгаЬ-1згае11 педойайопз
ЕазТМез! 1гас1е адгеетегйз
РгепсН-зреак1пд реор1ез
РогЧу-зесопс1 з1гее1
1\л/еп11еЙ1-сеп1игу агсНИес1иге
Арабо-Израильские переговоры
торговые соглашения между Востоком и
Западом
франко-говорящие люди
Сорок вторая улица
архитектура двадцатого века
2.2.3.30 Будучи присоединенными к имени собственному или прилагательному,
общеупотребительные префиксы (например, рге- или апб-) обычно
пишутся со строчной буквы, но части сложных географических названий
и наименований этносов (например, Апд1о- или 81по-) обычно пишутся с
прописной буквы.
ап11-8оУ1е1 1огсее
Зто-Зарапезе ге1а!юпз
антисоветские силы
китайско-японские отношения
Употребление прописной буквы и курсива в юридических документах
2.2.3.31 Имена истца и ответчика в официальных названиях дел выделяются
курсивом. Обозначение V. (от уегзиз - против) может быть написано
ненаклонным шрифтом или курсивом. Названия дел, в которых не
фигурируют две противостоящие стороны, также пишутся курсивом.
Если обсуждается участвующая в процессе сторона, а не само дело,
ссылки не выделяют курсивом. В непрерывном тексте название дела, в
которое вовлечены две стороны, может быть сокращено.
Зопез V. МаззасКизейз Джонс против штата Массачусетс
8т И1з е! а1. V. Зопез Смит и другие против Джонса
I п ге Зопез К вопросу о деле Джонса
81зе соуегеб Изе Зопез 1г1а11ог Изе пемзрарег.
Она вела репортажи для газеты о деле Джонса.
ТГзе )ис!де ЬазеИ Ыз гиНпд оп а ргесеИеп! ее! 1п Изе Зопее с1ес1зюп.
Судья вынес решение на основании прецедента, имевшего места в деле Джонса.
Употребление прописной буквы и курсива в медицинской терминологии
2.2.3.32 Имена собственные, являющиеся частью названий заболеваний,
симптомов, синдромов и тестов, пишутся с прописной буквы.
Нарицательные имена существительные пишутся со строчной буквы,
однако аббревиатуры таких названий пишутся полностью прописными
буквами.
А1г1зе1тег'з сНееаее
ТоигеВе'з зупбготе
8с1з1ск 1ез1
Ыаск 1ипд сНзеазе
титре
А108
болезнь Альцгеймера
синдром Туретта
тест Шлика
пневмокониоз
свинка
СПИД
2.2.3.33 Научные наименования болезнетворных организмов оформляются по
правилам, приведенным в параграфе 58 раздела 2.2.3 "Употребление
прописной буквы и курсива в научных терминах". Производные от
научных наименований организмов названия заболеваний или состояний
пишутся со строчной буквы и курсивом не выделяются.
а пеиго1ох1п ргос1исес1 Ьу С1оз1псПит ЬоФНпит
нейротоксин, произведенный бактериями С1о81псИит ЪошИпит
пеаг1у сНес1 о! ЬоФНзт
чуть не умер от ботулизма
2.2.3.34 Непатентованные названия лекарств пишутся со строчной буквы.
Коммерческие названия следует писать с прописной буквы.
геНною ас1с1
Ребп-А
ретиноловая кислота
Ретин-А
Употребление прописной буквы и курсива в военной терминологии
2.2.3.35 Полные наименования родов вооруженных сил США - как и стандартные
сокращенные названия - пишутся с прописной буквы.
11.8. Маппе Согрз
Фе Маппе Согрз
Фе Маппез
Фе Согрз
Военно-морские силы США
Военно-морские силы
Военно-морские силы
Военно-морские силы
Наименования родов вооруженных сил других стран пишутся с прописной
буквы, если указывается полное название; в остальных случаях они пишутся со
строчной буквы. Формы множественного числа от слов агту (армия), пауу
(военно-морской флот), ай Тогсе (военно-воздушные силы) и соаз1 диагб (береговая
охрана) пишутся со строчной буквы.
Воуа1 Ай Еогсе
Фе 6иа1ета1ап агту
Фе бпу англез оТ ЬоФ
соипФез
Королевские военно-воздушные силы
армия Гватемалы
маленькие армии обеих стран
Выступающие в роли определений слова агту, пауу, таппе, соаз! диагс! и
ай 1огсе обычно пишутся со строчной буквы; слово пауа1 пишется со строчной
буквы, если не является частью официального наименования. Существительное
шаппе обычно пишется со строчной буквы.
ап агту Ие11сор1ег армейский вертолет
а сагеег пауу тап Изе таппе Ьаггаскз кадровый военный моряк казармы военно-морского флота
Изе Игз1 пауа1 епдадетеп! Изе №уа1 Везеп/ез первое военно-морское плавание военно-морской резерв
а Тогпзег таппе бывший моряк
Полные или сокращенные названия конкретных формирований определенного
рода войск обычно пишутся с прописной буквы.
11.8. Агту Согрз оТ Епдтеегз Инженерный корпус армии США
Изе ТН Йс1 Агту Третья армия
Изе Е1д1з1у-зесопс1 [или 82пс1] А1гЬогпе
Восемьдесят второе (или 82-е) воздушно-десантное подразделение
Изе 11.8. 8рес1а1 Еогсез, или Огееп Веге1з
Войска специального назначения США, или Зеленые береты
... о! Изе Ягз1 ВайаНоп. ТНе ЬаПаНоп соттапбег...
...Первого батальона. Командир батальона...
2.2.3.36 Воинские звания пишутся с прописной буквы, если они стоят перед
именем военных или заменяют имя при прямом обращении. В остальных
случаях пишутся со строчной буквы.
Мащг Оепега! 8тес11еу ВиНег генерал-майор Смедли Батлер
Р1еазе Ье зеа1ес1, Ас1тйа1. Пожалуйста, садитесь, адмирал.
ТИе тащг агпуес! ргес1зе1у оп Нте. Майор прибыл пунктуально в срок.
2.2.3.Ъ1 Названия орденов, медалей и поощрений пишутся с прописной буквы.
Мес1а1 о1 Нопог
Ригр1е НеаП
Почетная медаль
Пурпурное сердце
Употребление прописной буквы и курсива с числовыми обозначениями
2.2.3.38 Существительное, вводящее номер ссылки, обычно пишется с прописной
буквы. Сокращение 1\1о. обычно опускается.
Огбег 704 ЕНдШ 409 Еогт 2Е РоНсу 118-4-7 Приказ 704 Полет 409 Форма 2Е Полис 118-4-У
2.2.3.39 Существительные, используемые вместе с цифрами или буквами для
обозначения больших ссылок или заголовков в книгах или периодике,
обычно пишутся с прописной буквы. Существительные, указывающие на
небольшие ссылки и не появляющиеся в заголовках, пишутся со строчной
буквы.
Воок II \/о1ите 5 СКар1ег 2 ТаЫе 3 Ехатр1е 16.2 Ядиге 0.4 раде 101 Нпе 8 рагадгарН 6.1 диезйоп 21 Книга II Том 5 Глава 2 Таблица 3 Пример 16.2 Рисунок И.4 стр. 101 строка 8 параграф 6.1 вопрос 21
Употребление прописной буквы и курсива в названиях организаций
2.2.3.40 Названия организаций, корпораций и учреждений, а также производные
от этих названий, указывающие на членов в данных образованиях,
пишутся с прописной буквы.
1Не 1_еадие о1 УУотеп \/о1егз 6епега1 МоЮгз Согрогабоп 1Не 8тИ118Оп1ап 1пзШи11оп Нле ОгнуегзПу о! 1Не ЗоиЙ1 1Не Во1агу С1иЬ а11 Ро1апапз Лига женщин-избирателей Корпорация Сепега1 Мо1огз Смитсоновский институт Университет Юга Ротари-клуб все члены Ротари-клуба
Имена нарицательные, используемые описательно или встречающиеся
после названий двух или более организаций, пишутся со строчной буквы.
епгоПеб а! 1бе игнуегзИу поступил в университет
Уа1е апб Нагуагб ип1УегзИ1ез Йельский и Гарвардский университеты
Но
1Не С1п|уег8111ез о! ШаН апб Ыеуаба Университеты Юты и Невады
2.2.3.41 Такие слова, как адепсу (агентство), бераНтеп! (департамент), б|у1зюп
(подразделение), дгоир (группа) или ойюе (офис), обозначающие
корпоративные и организационные единицы, пишутся с прописной
буквы, только если являются частью конкретного имени собственного.
Неаб о! Ипе 8а1ез Омзюп о1 К2 ОиШйегз
глава подразделения продаж компании К2 ОифШегз
а тето 1о 1Не за1ез бмзюпз о1 Ьобп сотрап!ез
служебная записка для подразделений продаж обеих компаний
2.2.3.42 Неформальные названия организаций пишутся с прописной буквы.
Й1е В1д 81х ассоипбпд йгтз
бухгалтерские фирмы Большой шестерки
ге!еггеб 1о IВМ аз В1д В1ие
называл компанию 1ВМ Биг-Блю
йабтд оп 1Не В1д Воагб
торгует на нью-йоркской фондовой бирже
Употребление прописной буквы и курсива в именах
2.2.3.43 Имена и инициалы пишутся с прописной буквы. Если имя пишется через
дефис, обе части пишутся с прописной буквы. Частицы, образующие
начальные элементы фамилий, (например, бе, бе11а, бег, би, Г, 1а, 1е, 1еп,
1ег, уап и уоп) могут писаться с прописной или строчной буквы в
зависимости от того, как это принято в семье или у конкретного человека.
Тем не менее в начале предложения эти частицы всегда пишутся с
прописной буквы. Префиксы Мас, Мс и О' всегда пишутся с прописной
буквы.
СесИ 0ау-1_еуу13 Адпез бе МШе СесИ В. ОеМШе Сесил Дей-Лъюис Анъез де Мий Сесилъ Б. ДеМий
\Л/а11ег бе 1а Маге Вальтер де ла Маре
Магк беУ\/. Но\л/е Марк деВ. Хоуи
МагНп \/ап Вигеп Мартин Ван Бурен
... о! уап ОодН'з НТе. \/ап 6од1з'з 1ес1зтдие 1з ... ...в жизни ван Гога. Ван Гог владел техникой...
2.2.3.44 Прозвище или эпитет, добавляемый к имени человека или названию
предмета или заменяющий его, пишется с прописной буквы.
ВаЬе Ни!К Крошка Рут
51опечуа11 баскзоп Непробиваемый Джексон
ВШу Изе К1б Изе 8ип К1пд Сеер ТГзгоа! В1д Мата Т1зогп1оп Билли Крошка король-солнце Глубокое Горло Мамаша Торнтон
Прозвище или эпитет, стоящие между именем и фамилией человека,
заключается в кавычки или скобки, или в кавычки со скобками одновременно. В
препозиции к имени они иногда заключаются в кавычки, но гораздо чаще пишутся
без кавычек.
С1загНе "В|гс1" [или ("ВисТ) или (В1гс1)] Рагкег Чарли "Птичка"Паркер
МоНзег МауЬеПе СаПег Матушка Мэйбелл Картер
2.2.3.45 Слова, выражающие родственные связи, пишутся с прописной буквы,
если они стоят перед именем или заменяют его; в остальных случаях они
пишутся со строчной буквы.
11пс1е Ргеб дядя Фред
МоНзег'з ЬйНзбау 1зег ипс1е'з Ьоок день рождения мамы книга ее дяди
ту тоНзег'з 1едасу наследство моей матери
2.2.3.46 Слова, обозначающие языки, национальности, народности, расы,
религиозные группы и племена, пишутся с прописной буквы.
Определения, указывающие на цвет кожи, пишутся со строчной буквы.
8рагпз1з 8рагпагс18 СИ тезе испанский испанец китайский
Аз1апз азиаты
МизНпзз мусульмане
ЬоПз Ыаскз апс! мНИез и черные, и белые
мНИе, Ыаск, апс! Н1зрагнс щгогз черные, белые и латиноамериканские присяжные
2.2.3.47 Корпоративные, профессиональные и правительственные звания пишутся
с прописной буквы, когда стоят непосредственно перед именем человека
- если имя не используется в качестве приложения.
Ргез1с1еп1 Зо1зп Ту1ег
Президент Джон Тайлер
8епа1ог У\Л1Нат Еи1Ьпд1з1 оТ Агкапзаз
Сенатор Уилльям Фулбрайт о Арканзаса
Рго^еззог \Л/епс1у Оогндег оТ Изе 11гнуегзИу оТ СЫсадо
профессор Венди Донигер из Университета Чикаго
Агкапзаз'з 1а1е 1огтег зепа1ог, \Л/ИНат Еи1Ьпд1з1
покойный бывший сенатор от Арканзаса Уилльям Фулбрайт
2.2.3.48 Когда корпоративные или правительственные звания используются как
часть описания для определения человека, а не как часть самого имени,
звание пишется со строчной буквы.
Магс1а Кагтген, ргез1с1еп1 о! 1_одех Согр.
Марша Рамирес, президент Ъо§ех Согр.
Изе ргез!с1еп1 оТ 1_одех Согр., Магс1а Рагтйгег
президент То§ех Согр. Марша Рамирес
но
1_одех Согр.'з ргозрес1з 1ог Изе сот1пд уеаг меге оиН1пес1 Ьу Ргез1с1еп1 Магс1а Рагтгег.
Перспективы Ъо§ех Согр. на будущий год были представлены президентом
Маршей Рамирес.
2.2.3.49 Высшие правительственные звания могут писаться с прописной буквы,
если они используются вместо личных имен. В протоколах и
официальных записях корпоративные и организационные звания пишутся
с прописной буквы, если они используются вместо личных имен.
ТКе 8есге1агу о! 81а1е оЬ]ес!еб.
Государственный секретарь был против.
ТКе бибде \л/Н1 гезропб 1о диезбопз 1п Кег сКатЬегз.
Судья ответит на вопросы в своем кабинете.
ТКе Тгеазигег 1Кеп з1а1ес1 К1з ггпзд1У1пдз аЬои! 1Ке рго[ес1.
Затем казначей рассказал о своих опасениях касательно этого проекта.
но
ТКе героП геасКеб 1Ке зепаЮг'з безк уез1егбау.
Вчера отчет попал на стол сенатора.
ТКе щбде'з гиНпдз \л/еге \ллбе1у сгИ1с12еб.
Постановления судьи подверглись широкой критике.
ТКе со-ор'з йеазигег, II 1игпеб ои1, Каб 1\ллсе Ьееп сопу1с1еб о! етЬег21етеп1.
Оказалось, что казначей кооперативного общества был дважды осужден за
растрату.
2.2.3.50 Слово ргез1беп1 (президент) может быть написано с прописной буквы,
если оно относится к президенту США вообще, однако чаще оно пишется
с прописной буквы, только если относится к какому-либо конкретному
президенту США.
И 13 1Ке би!у о! 1Ке ргез1беп1 [или Ргез1беп1] 1о зиЬтИ а Ьибде! 1о Сопдгезз.
Предлагать бюджет на утверждение Конгрессу - обязанность президента.
ТКе Ргез1бепГз Ьибде!, бие ои! оп \Л/ебпезбау, 18 Ье1пд еадебу амаИеб.
Все с нетерпением ожидают предложения президентом проекта бюджета,
которое он должен сделать в среду.
2.2.3.51 Звания пишутся с прописной буквы, если они используются в качестве
прямого обращения.
1з И уегу соШадюиз, Эос1ог?
Это очень заразно, доктор?
Уои тау са11 уоиг пех! \л/Ипезз, Соипзе1ог.
Можете вызвать следующего свидетеля, адвокат.
Употребление прописной буквы и курсива в религиозных терминах
2.2.3.52 Слова, указывающие на высшую сущность, пишутся с прописной буквы.
Формы множественного числа, например, добз (боги), доббеззез (богини)
и беИ 1ез (божества), пишутся со строчной буквы.
АНаК
ВгаКта
беНоуаН
УаНу/еН
Фе А1т 1д1л1у
Фе ТппИу
1п Фе еуез оТ Ооб
Фе апдгу добз
Аллах
Брахма
Иегова
Яхве
Господь всемогущий
Троица
в глазах Божьих
разгневанные боги
2.2.3.53 Личные местоимения, относящиеся к высшей сущности, часто пишутся с
прописной буквы, особенно в религиозных текстах. Относительные
местоимения (такие как мФо, мФот и \лФозе) обычно пишутся со строчной
буквы.
Ооб дауе Н1з [или Фз] Зоп Господь отдал Своего (или своего) сына
АПаК, ууНозе РгорКе!, МиКаттаб ... Аллах и Магомед, пророк его
2.2.3.54 Слова, традиционно обозначающие апостолов, пророков и святых,
пишутся с прописной буквы.
Фе Мабоппа Фе РгорНе! Мозез Фе 1_аууд1уег Фе Ъл/е1уе боКп Фе Варбз! Матерь Божья Пророк Моисей Законодатель Двенадцать Апостолов Иоанн Креститель
2.2.3.55 Названия религий, вероисповеданий и конфессий, а также религиозных
чинов, пишутся с прописной буквы, как и производные от них
прилагательные и существительные.
биба1зт
СКигсН о! Епд1апб
АрозЙез' Сгееб
8ос1е1у о! безиз
иудаизм
англиканская церковь
апостольское вероучение
общество Иисуса
Еаз1егп ОП1зос1ох
I з1ат1с
^зиП 1еас!зегз
а Вис1с1Н1з1
восточная Православная церковь
исламский
учителя-иезуиты
буддист
Полные названия конкретных мест поклонения пишутся с прописной
буквы, но такие слова, как сНигсГз (церковь), зупадодие (синагога) и тоздие
(мечеть), пишутся со строчной буквы, если используются самостоятельно. Слово
СКигсН иногда пишется с прописной буквы, если подразумевается всемирная
Католическая церковь (СаИзоНс С1зигс!з).
Нип1 Метопа! С1зигс1з
Изе 1оса1 Варбз! скзигсН
ВеИз I згае! Зупадодие
зеплсез а! Изе зупадодие
церковь в мемориале Ханта
местная баптистская церковь
синагога Бет Израиль
услуги синагоги
2.2.3.56 Названия Библии и других священных трудов, составляющих их книг или
частей, а также их изданий или редакций, пишутся с прописной буквы, но
курсивом не выделяются. Производные от названий священных книг
прилагательные пишутся с прописной буквы, за исключением слов ЫЫ!са1
и зспр1ига! (библейский).
В!Ые
Изе 8спр1игез
Веу1зес1 51апс1агс1 Уегзюп
О1с1 Тез1апзеп1
Воок о1 Веуе1а1!оп
ЫЬНса1
Та1пзис1
Та1т ис!!с
Когап или Оиг'ап
Когап!с или Оиг'атс
Библия
Писания
переработанная стандартная версия
Ветхий Завет
Книга откровений Иоанна Богослова
библейский
Талмуд
талмудический
Коран
в Коране
2.2.3.57 Названия молитв или хорошо известных отрывков из Библии пишутся с
прописной буквы.
Нге Ауе Мапа
1_огсГз Ргауег
Нге Оиг Ра1Кег
Теп СоттапбтеШз
Зегтоп оп Нге Моип1
Нге ВеаШибез
Отче наш
Христос
десять заповедей
Нагорная проповедь
Блаженство
Употребление прописной буквы и курсива в научной терминологии
2.2.3.58 Наименования родов в биологической биномиальной номенклатуре
пишутся с прописной буквы, названия видов - со строчной буквы, даже
если они образованы от имени собственного. И те, и другие выделяются
курсивом.
ВоЙ1 Нге \лю11 апб Нле ботезбс бод аге 1пс1ибеб 1п 1Ке депиз Сап1з.
И волк, и домашняя собака включены в род Сатз.
ТКе СаНТошта сопбог (Оутподурз са1Иогп1апиз) 1з Тастд ехбпсйоп.
Калифорнийский кондор (Оутпо§урз саН/огтапиз) столкнулся с угрозой
исчезновения.
Названия видов, разновидностей или подвидов пишутся со строчной буквы
и выделяются курсивом.
Ну1а \’егмсо1ог сНгузозсеИз
Опз азю паеушз
2.2.3.59 Новые латинские названия классов, семейств и всех групп выше уровня
рода в зоологии и ботанике пишутся с прописной буквы, но не
выделяются курсивом. Производные от них существительные и
прилагательные пишутся со строчной буквы.
Оазйороба
ТКа11ор11у1а
дазйороб
{НаПорНубс
2.2.3.60 Названия - как научные, так и неофициальные - планет и их спутников,
звезд, созвездий и других небесных тел пишутся с прописной буквы.
Однако во всех текстах, за исключением технической литературы, слова
зи п (солнце), еагйп (земля) и тооп (луна) обычно пишутся со строчной
буквы, если они не сопровождаются другими астрономическими
названиями. Родовое обозначение, следующее за названием небесного
тела, обычно пишется со строчной буквы.
ЗирИег
1Не МогИп 81аг
Апс1готес1а
11гза Мащг
Нэе ИП1е 01ррег
Магз, Уепиз, апб ЕагИп
НТе оп еаПК
а уоуаде 1о Ипе тооп
НаПеу'з соте!
Юпитер
Полярная звезда
Андромеда
Большая Медведица
Малая Медведица
Марс, Венера и Земля
жизнь на земле
путешествие на луну
комета Галлея
Названия метеорологических феноменов пишутся со строчной буквы.
аигога аизйаНз
погИпегп Нд1й8
рагКеПс сйс1е
южное полярное сияние
северное сияние
паргелический круг
2.2.3.61 Термины, называющие геологические века, эры, периоды, системы, эпохи
и пласты, пишутся с прописной буквы. Следующие за ними общие
термины пишутся со строчной буквы.
Мезо2о1с ега
Кррег Сге1асеоиз еросН
Оиа1егпагу реНос!
1п 1Ке М1с1с11е Огс1оу1С1ап
1Не Аде о! Верй1ез
Мезозойская эра
Верхнемеловой период
Четвертичный период
в Среднеордовикский период
век пресмыкающихся
2.2.3.62 Имена собственные, являющиеся частью наименований научных законов,
теорем и принципов, пишутся с прописной буквы, но имена
нарицательные 1а\л/ (закон), {Неогет (теорема), {Кеогу (теория) и т.п.
пишутся со строчной буквы. В названиях популярных или
фантастических теорий или наблюдений такие слова также пишутся с
прописной буквы.
МепОеГз 1а\л/ закон Менделя
Изе РуИзадогеап Изеогет Оссат'з гагог теорема Пифагора лезвие Оккама
Е|пз1е1 п'з Изеогу оТ ге1а1 м1у МигрКу'з 1_эуу Изе Ре1ег Рппс1р1е теория вероятности Эйнштейна закон Мерфи принцип Петра
2.2.3.63 Наименования компьютерных служб и баз данных пишутся с прописной
буквы. Некоторые названия компьютерных языков пишутся с прописной
буквой, другие пишутся полностью прописными буквами, а некоторые -
обоими способами. В случае сомнения обращайтесь к словарю.
Атепса ОпПпе
Мог И М1с1е МеЬ
СотриЗегуе
М|сгозой Могс1
Разса! или РА8СА1
ВА81С
I гйегпе! или 1п1егпе1
Употребление прописной буквы и курсива в обозначениях периодов и дат
2.2.3.64 Названия дней недели, месяцев года, общественных и религиозных
праздников пишутся с прописной буквы. Названия сезонов пишутся со
строчной буквы.
Тиезбау
Зипе
Уот К1рриг
Уе1егапз Эау
Ратае! ап
Но1у Меек
1аз1 уу|п1ег'з з1огт
вторник
июнь
Йом Кипур
День ветеранов
Рамадан
страстная неделя
шторм, прошедший прошлой зимой
Употребление прописной буквы и курсива в заглавиях работ
2.2.3.65 Все слова в названиях книг, журналов, газет, пьес, фильмов, длинных
стихотворений и произведений искусства, например, картин и скульптур
- за исключением артиклей, сочинительных союзов, предлогов и частицы
1о в инфинитивах - пишутся с прописной буквы. Предлоги из четырех и
более букв часто пишутся с прописной буквы. Весь заголовок выделяется
курсивом. (Более подробную информацию об употреблении прописной
буквы в заглавиях священных текстов см. в параграфе 56 раздела 2.2.3
"Употребление прописной буквы и курсива в религиозной
терминологии".)
118А Тобау
РибИзКегз \Л/еек1у
Еаг йот [или Егот] ТКе Маббтд Сгоуус! "Далеко от безумной толпы"
МоНе'з ОТ Т1те апб ТКе Н|уег "О времени и о реке" Вульфа
Воб1п'з ТЫпкег "Мыслитель"Родена
ТКе опд!па1 р1ау А 81гее1саг Ыатеб Оезйе оригинальная пьеса "ТрамвайЖелание"
АП аЬоиТ [или АЬоиТ] Еуе, ууйН Вейе 0ау1з "Все о Еве", с Бетт Девис
МопеТ'з \Л/а1:ег-1_||у Роо1, т Ипе 1_оиуге
Картина Моне "Пруд с лилиями", хранящаяся в Лувре
Как правило, части сложных слов, которые пишутся через дефис, в
заглавиях пишутся с прописной буквы. Артикли, сочинительные союзы и
предлоги следует писать со строчной буквы.
ТКе Роз1-РНуз1С1ап Ега: Меб1с1пе 1п Ипе Пл/епТу-Е1гз1 СепТигу
Эра наследников целителей: медицина двадцать первого века
РоПбсз 1п Еаг1у ЗеуепТеепТН-СепТигу Епд1апб
Политика в Англии начала XVII века
2.2.3.66 Первое слово после двоеточия в заглавии пишется с прописной буквы.
бапе АизТеп: А Ыегагу 1_Ие
Джейн Остин: Литературная жизнь
2.2.3.67 Артикль, стоящий в начале заголовка и являющийся его частью, пишется
с прописной буквы и выделяется курсивом. Он часто опускается, если его
использование в контексте неуместно.
ТКе ОхТогс! ЕпдПзК О|сйопагу
Оксфордский словарь английского языка
1Ке 20-уо1ите Ох1огс1 ЕпдНзК О|с1юпагу
20-томный Оксфордский словарь английского языка
2.2.3.68 В наименованиях газет название города или места обычно пишется
курсивом, но стоящий перед ним определенный артикль Ше не
выделяется курсивом и не пишется с прописной буквы.
герог1ес1 1п 1Ке №\л/ Уогк Т1тез
сообщила газета Уе\\' Уогк Тйпез
1аз1 ТКигзОау'з АИагйа СопзШийоп
газета АдапЛа СопзШШюп от прошлого четверга
2.2.3.69 Многие периодические издания, особенно газеты, не используют курсив в
заголовках. Они предпочитают писать важные слова заголовка с
прописной буквы или - чаще - пишут слова с прописной буквы, а
заголовок заключают в кавычки.
1Ке ЫВ. со1итп 1п Иле Т1тез Ыегагу 8ирр1етегй
колонка НВ. в Литературном приложении к Тйпез
ТКе МоЬе1 соттИ1ее 31пд1ес1 ои1 Ма1со1Гз Ьоок-1епд1К ер!с "Отегоз."
Нобелевский комитет отобрал эпическую поэму Уолкотта "Отегоз ".
2.2.3.70 Заголовки статей в периодических изданиях, коротких стихотворений и
рассказов, эссе, лекций, диссертаций, глав книг, радио- и телевизионных
программ, новелл в сборниках, пишутся с прописной буквы и
заключаются в кавычки.
ап агйс1е оп Р\л/апс1а, "АЙег 1Ке Оепос1с1е," 1п 1Ке №\л/ Уогкег
статья о Руанде "После геноцида" в журнале Нбю-йоркер
РоЬеП ЕгозГз "Оеа1К оТ 1Ке Н1гес1 Мап"
"Смерть человека по найму" Роберта Фроста
О'Соппог'з з1огу "Ооос1 Соипйу Реор1е"
Рассказ "Хорошие деревенские ребята" О'Коннора
"ТНе 1_Иега1иге о! ЕхНаизйоп," ЗоНп ВаПК'з зегтпа! еззау
"Литература истощения”, плодотворное эссе Джона Барта
1аз1 Епбау'з 1ес1иге, "ЬаЬог'з Тазк: А \Ле\л/ 1ог 1Не М|пеИез"
прочитанная в прошлую пятницу лекция "Задача рабочего: девяностые годы”
ТКе Зипд1е Воок'з П1П1Н сНар1ег 1з 1Не \л/е11-кпоууп "В|ккМ1ккМау|." Девятая глава
"Книги джунглей" - это знаменитый рассказ про Рикки-Тикки-Тави.
||з1еп1пд 1о "АП ТЫпдз Сопз1с1егес1"
слушая "Все учтенные вопросы "
ууа1сНес! "Ооос1 Моггнпд Атепса"
смотрел передачу "Доброеутро, Америка"
2.2.3.71 Названия длинных музыкальных произведений обычно пишутся с
прописной буквы и выделяются курсивом; названия песен и других
коротких композиций - как и популярные названия более длинных
произведений - пишутся с прописной буквы и заключаются в кавычки.
Названия произведений, определенных главным образом их музыкальной
формой - например, квартет (диаПе!), соната (зопа!а) или литургия
(тазз) - пишутся с заглавной буквы, но не выделяются курсивом. Это же
правило распространяется и на части музыкальных произведений,
определяемые темпом.
МогаП'з ТНе Мадю Яи1е "Волшебная флейта"Моцарта
Егапк Ьоеззег'з Оиуз апс! Оо11з "Парни и куколки " Фрэнка Лессера
"ТНе 1_ас1у 1з а Тгатр" "Леди-бродяга "
ВееЙюуеп'з "Ейг ЕПзе" "К Элизе " Бетховена
ЗутрНопу 1\1о. 104 1П 0 та]ог Симфония номер 104ре-минор
1Не Аапо Зопа1а т С-зНагр гтпог, Ор. 27, Мо. 2, ог "МоопНдГй" Зопа1а
соната до-диез-минор для фортепьяно, опус 27, номер 2, или "Лунная соната"
ВгаКтз'з Х/1оНп Сопсег1о т О
Концерт для скрипки в тональности ре Брамса
Й1е Ас1ад1ейо тоуетеп! йот МаЫег'з ЕИЙ1 ЗутрКопу
адажио из Пятой симфонии Малера
2.2.3.72 Общепринятые названия разделов книги (например, предисловие
(ргеТасе), введение (1п1гос1ис11оп) или указатель (1пс1ех)) обычно пишутся с
прописной буквы, если относятся к разделу той же книги, в которой
приводится ссылка. Во всех других случаях они пишутся со строчной
буквы.
1п 1Не 1п1гос1исбоп 1о Нег Ьоок, 1Не аийюг ехр1а1пз Нег доа1з.
Во вступлении к книге автор объясняет свои цели.
Употребление прописной буквы и курсива в названиях торговых марок
2.2.3.73 Зарегистрированные торговые марки, знаки услуг, общие торговые марки
и фирменные названия товаров пишутся с прописной буквы. Обычно
дополнительных подтверждений их особого статуса не требуется.
ЕпзЬее Засигг! 1_еу|'з
Соке К1еепех 7азеНпе
СоНеде ВоагО \/е1сго 0итрз1ег
ВеаИог Хегох 8со1с1п 1аре
\А/а1ктап Вапс!-А|с1 ТеЛоп
Употребление прописной буквы и курсива в названиях транспортных
средств
2.2.3.74 Названия кораблей, подводных лодок, самолетов, спутников и
космических кораблей пишутся с прописной буквы и выделяются
курсивом. Обозначения 11.8.8. (корабль Соединенных Штатов), 8.7.
(парусное судно), М.7. (теплоход) и Н.М.8. (английский военный корабль -
корабль Ее Величества) курсивом не выделяются.
СКаНепдег
Епо1а бау
Н.М.8. Воигйу
2.3 Образование множественного числа, притяжательная
форма и сложные слова
В данной главе описаны основные способы образования форм
множественного числа, притяжательных форм и сложных слов.
Словарь поможет разрешить многие описанные в этой главе спорные
ситуации, возникающие в связи с употреблением форм множественного числа и
сложных слов. В хорошем университетском словаре, например, Мегпат-ХУеЬзкг'з
Со11е§1а1е Окбопагу, даны формы множественного числа всех
общеупотребительных слов, а также приведены многие неизменные сложные
слова. Значительно меньшие по объему словари скорее запутают читателя в том,
что касается приведенных в них слов, чем окажут помощь в разъяснении случаев,
которых они не содержат.
2.3.1 Образование множественного числа
Правила образования формы множественного числа существительных в
английском языке, которые описаны во вступлении к данной главе, применяются в
большинстве случаев. Ниже речь пойдет о категории слов, образование формы
множественного числа которых часто вызывает затруднения.
В большинстве хороших словарей дается полный обзор случаев
неправильного и альтернативного образования формы множественного числа;
многие приведенные здесь правила также можно найти в словаре.
Символ # используется в данном учебнике для соединения форм
единственного и множественного числа существительных.
2.3.1.1 Большинство слов английского языка образуют множественное число
путем прибавления к форме единственного числа окончания -з. Если
существительное оканчивается на -з, -х, -г, -сН, или -зН, форма
множественного числа из соображений благозвучия образуется путем
прибавления окончания -ез. Если существительное оканчивается на -у,
перед которой стоит согласная, -у меняется -I, а затем добавляется
окончание -ез.
уо!ег # уо!егз
апбсНтах # апбсНтахез
ЫИг # ЫИгез
голосующий - голосующие
спад - спады
блицкриг
Ыомйогсб # Ыомйогсбез
са1аЬазб # са1аЬазбез
аПедогу # аНедопез
паяльная лампа - паяльные лампы
калебас - калебасы
аллегория - аллегории
Образование формы множественного числа аббревиатур
2.3.1.2 Форма множественного числа аббревиатур образуется добавлением
окончания -з или -'з; однако существуют исключения.
уг. # угз.
IV # Т\/з
М.В.А. # М.В.А.'з
р. # рр.
младший - младшие
телевизор - телевизоры
магистр экономики управления - магистры
экономики управления
страница - страницы
Формы множественного числа слов, обозначающих животных
2.3.1.3 Названия многих рыб, птиц и млекопитающих образуют форму
множественного числа как при помощи суффикса, так и без него (тогда
форма множественного числа совпадает с формой единственного числа).
У некоторых подобных слов форма множественного числа образуется
только одним из вышеуказанных способов.
Ьазз # Ьазз или Ьаззез
раПпс1де # раПпс1де или раг1пс1дез
заЫе # заЫез или заЫе
Поп # 1юпз
збеер # збеер
окунь - окуни
серая куропатка - серые куропатки
соболь - соболи
лев - львы
овца - овцы
Как правило, форма множественного числа названий животных, на которых
охотятся, образуется двумя способами. Слова, обозначающие охотников, образуют
форму множественного числа, которая совпадает с формой единственного числа.
В таких случаях форма множественного числа с окончанием -з используется для
подчеркивания многообразия видов.
саидН1 Инее Ьазз
поймал три окуня
но
Ьаззез о! Изе АНапНс Осеап
окунь Атлантического океана
а р1асе мЖеге ап1е1оре 1еес1
место, где кормятся антилопы
но
ап1е1орез о1 А1пса апс! зоиИп\л/ез1 Аз1а
антилопы Африки и юго-западной Азии
Образование множественного числа сложных слов и оборотов
2.3.1.4 Большинство сложных слов, которые состоят из двух существительных -
и пишутся в одно слово, в два слова раздельно или через дефис -
образуют форму множественного числа только с помощью последнего
элемента.
соигИзоизе # соигИзоизез
щс1де асКоса1е # щс1де аскоса!ез
р1ауег-тападег # р1ауег-тападегз
здание суда - здания суда
судья-адвокат - судьи-адвокаты
игрок-управляющий - игроки-управляющие
2.3.1.5 Форма множественного числа сложного слова, которое состоит из
наречия и существительного, оканчивающегося на -ег, образуется с
помощью создания формы множественного числа только для
существительного.
гиппег-ир # гиппегз-ир
оп1оокег # оп1оокегз
сНпег-ои1 # сНпегз-ои1
раззегЬу # раззегзЬу
занявший второе место - занявшие второе место
зевака
обедающий не дома
прохожий
2.3.1.6 Сложные слова, которые состоят не из существительных, образуют
форму множественного числа с помощью только последнего элемента.
зНо\л/-оН # зНом-оНз
ризНоуег # ризКоуегз
Иелп # ИеИпз
Нпеир # Нпеирз
хвастун
слабовольный человек - слабовольные люди
соединение
опознание
2.3.1.7 Сложные слова из двух существительных, разделенных предлогом,
образуют форму множественного числа с помощью первого
существительного.
31з1ег-1п-1ауу # 31з!егз-1п-1ауу
аПогпеу-аМам/ # а!!огпеуз-а!-1ачу
ротоег о! а!!огпеу # ром/егз о! а!!огпеу
сЫе! о! з!аИ # сМеТз о! з!а!1
дгап1-1п-а1с1 # дгап1з-1п-а1с1
невестка
поверенный в суде
доверенность
глава персонала
дотация
2.3.1.8 Сложные слова из двух существительных, разделенных предлогом и
определением, образуют форму множественного числа различными
способами.
знаке 1п !Не дгазз # зпакез 1п !Ке дгазз змея подколодная
щзбсе о! !Не реасе # щзбсез о! !Ке реасе мировой судья
]аск-1П-!Ке-Ьох # ]аск-1П-!11е-Ьохез попрыгунчик
или }аскз-1п-11зе-Ьох
Н-о’-1 Не \л/ 1зр # \лл11-о'-!!1е-\ллзрз блуждающий огонек
2.3.1.9 Сложные слова, состоящие из существительного и следующего за ним
прилагательного, образуют форму множественного числа путем
прибавления окончания -з к существительному. В случае, если
прилагательное воспринимается как существительное, сложное слово
образует несколько вариантов формы множественного числа.
а!!огпеу депега! # а!!огпеуз депега! или а!!огпеу депега1з
генеральный прокурор
зегдеап! та]ог # зегдеап!з та]ог или зегдеап! тащгз
старшина
рое! 1аигеа!е # рое!з 1аигеа!е или рое! 1аигеа!ез
придворный поэт
Неи аррагеп! # Неиз аррагеп!
бесспорный наследник
кп1дН!-еггап! # кгпдН!з-еггап!
странствующий рыцарь
Образование множественного числа иностранных слов и выражений
2.3.1.10 У многих существительных иностранного происхождения сохраняется
форма множественного числа языка оригинала. Однако форма
множественного числа большинства заимствованных слов образуется
согласно правилам английского языка.
а1итпиз # а1итгн
депиз # депега
сг 1315 # спзез
сгПепоп # сгПепа
аррепсНх # аррепсНхез или аррепсНсез
сопсег!о # сопсегй или сопсег1оз
зутроз1ит # зутроз1а или
зутро81итз
бывший питомец учебного заведения
род
кризис
критерий
приложение
концерт
симпозиум
2.3.1.11 Форма множественного числа фраз иностранного происхождения может
заимствоваться из языка оригинала, образовываться по правилам
английского языка или использовать оба способа.
Ноге сГоеиуге # Когз сГоеиугез
Ьеаи топбе # Ьеаи топбез или Ьеаих
топбез
закуски
бомонд
Неправильные формы множественного числа
2.3.1.12 Некоторые существительные в английском языке образуют форму
множественного числа посредством изменения одной или нескольких
гласных в середине слова, или добавления окончания -еп или -геп.
Тоо! # 1ее1
доозе # деезе
1оизе # Нее
тап # теп
тоизе # гтсе
ууотап # \л/отеп
нога - ноги
гусь - гуси
вошь - вши
человек - люди
мышь-мыши
женщина - женщины
ФоФ # 1ее1Н
ох # охеп
сФ1с1 # сННОгеп
зуб - зубы
бык - быки
ребенок - дети
2.3.1.13 Некоторые существительные при образовании множественного числа не
изменяют своей формы.
зепез # зепез
роНйсз# роНйсз
согрз # согрз
зреыез # зрес1ез
последовательность
политика
корпус
вид (биологический)
2.3.1.14 Некоторые существительные, оканчивающиеся на -1, -Те и -й, при
образовании множественного числа изменяют окончание на -уез.
Некоторые из них также имеют правильные формы множественного
числа.
еИ # е1уез эльф
1оаТ # 1оауез буханка
зсаг! # зсагуез или зсагТз шарф
\ллТе # \ллуез жена
з!ай # з!айз или зфуез персонал
Множественное число элементов, выделенных курсивом
2.3.1.15 Формы множественного числа выделенных курсивом слов, фраз и
аббревиатур образуются путем добавления окончания -з или -'з.
Фгее РоПипезт 1зз1пд йот Фе зТаск
на полке не хватает трех журналов ’РогШпе”
а соир1е о! (ЭгауНу'з РатЬочуз 1п зФск
в ассортименте есть пара книг "Радуга гравитации"
изес1Фо тапу е(с. '$1п Фе герой
использовал в отчете слишком много сокращений "и т.д. "
а гоуу о! х'з
строка букв ‘х’
Образование множественного числа букв
2.3.1.16 Множественное число букв образуется с помощью окончания хотя
форма множественного числа заглавных букв образуется путем
прибавления -з без апострофа.
р'з апб я'з
буквы р и <7
\/'з о1 т 1дга11пд деезе или \/з о1 гтдгаНпд деезе
Клинья перелетных гусей
бо1 уоиг 1'з
расставьте точки над "г"
з1га!д1з1 Аз или з1га1д1з1 А'з
круглые отличники
Множественное число чисел
2.3.1.17 Множественное число числительных образуется путем прибавления
окончания —8, или реже -'з.
1\л/о раг 5з или 1ууо раг 5'з
две номинальных пятерки
1990з или 1990'3
1990-е годы
|п Иле 80з или 1п Иле 8О'з или 1п Иле '80з в 80-е годы
Иле гп1с1-$20,000з или Иле гп1с1-$20,000'з промежуточные 20 000 долларов
2.3.1.18 Множественное число числительных, написанных прописью, образуется
прибавлением окончания -з.
а11 Изе 1оигз апб е!д1л1з
зсогеб Изгее 1епз
все четверки и восьмерки
получил три десятки
Множественное число имен собственных
2.3.1.19 Множественное число имен собственных образуется прибавлением
окончания -з или -ез.
С1агепсе # С1агепсез Кларенс - Кларенсы
Зопез # Зопезез Джонс -Джонсы
Еегпапс1е2 # Еегпапс1е2ез Фернандес - Фернандесы
2.3.1.20 Множественное число имен собственных, оканчивающихся на -у
образуется прибавлением окончания -з, при этом -у не изменяется на
другую букву.
Зипбау # Зипбауз Т|гпо111у # Т|гпо111уз Сатгу # Сатгуз воскресенье - воскресенья Тимоти Камри
Множественное число оканчивающихся на -у слов, которые изначально
являлись именами собственными, образуется изменением окончания -у на -I и
добавлением окончания -ез. Однако в нескольких случаях -у остается неизменной.
ЬоЬЬу # ЬоЬЫез полисмен
щКппу # щНпгнез франт
Тотту # Тотпйез рядовой
В1оос1у Магу # В1оос1у Магуз Кровавая Мэри
Образование множественного числа цитат
2.3.1.22 Множественное число слов, заключенных в кавычки, образуется
прибавлением окончания -з или -'з внутри или за пределами кавычек.
1оо тапу "ргоЬаЫу'з" [или "ргоЬаЫуз"] т Изе з1а1етеп1 слишком много слов "вероятно " в заявлении
опе "уои" атопд тИНопз о! "уои"з одно "вы" среди миллионов "вас"
а гесогс! питЬег о! "1 сап'1 геса11"з рекордное количество выражений "я не помню "
Образование множественного числа символов
2.3.1.22 Если символы рассматриваются как физические знаки, форма
множественного числа образуется путем прибавления окончания -з или
-'з.
рпп!ес1Фгее *з
изес! &'з 1пз1еас1 о1 апсГз
Н1з з'з аге Нагс! 1о геас!
напечатал три знака *
вместо слова "апсГ использовал знак "&
его буква "з" неразборчива
Образование множественного числа слов, оканчивающихся
на -ау, -еу, и -оу
2.3.1.23 Форма множественного числа слов, оканчивающихся на -ау, -еу или -оу
образуется просто прибавлением окончания -з - в отличие от других слов
с окончанием -у.
саз1а\л/ауз
Оопкеуз
парии
ослы
епуоуз
делегаты
Образование множественного числа слов, оканчивающихся на -Ти1
2.3.1.24 Форма множественного числа любых слов, оканчивающихся на -1и1,
образуется прибавлением окончания -з. Однако большинство таких слов
также могут образовывать форму множественного числа путем
прибавления -з - перед суффиксом -1и1.
Напс1Ти1 # НапсИи1з
1еазрооп1и1 # 1еазрооп1и1з
агтТи! # агт!и1з или агтзТи!
горсть
полная чайная ложка
охапка
ЬискеНи! # ЬискеНи1з или Ьиске1з1и1
полное ведро
Образование множественного числа слов, оканчивающихся на -о
2.3.1.25 Как правило, множественное число слов, оканчивающихся на -о,
образуется с помощью окончания -з. Однако некоторые слова,
оканчивающиеся на -о и согласную перед ней, образуют форму
множественного числа с помощью окончания -ез.
зо1о # зо1оз
рНоЮ # рНоЮз
ЮтаЮ # ЮтаЮез
ро!аЮ # ро!а1оез
НоЬо # КоЬоез
Него # Негоез
сагдо # сагдоез или сагдоз
ргоу1зо # ргоу1зоз или ргоу1зоез
На1о # На1оез или Ка1оз
есНо # есКоез
тойо # тойоез
соло
фотография
томат
картофель
бродяга
герой
груз
условие
нимб
эхо
девиз
Образование множественного числа отдельных слов в тексте
2.3.1.26 Слова, воспринимаемые в тексте отдельно и выделенные курсивом,
образуют форму множественного числа прибавлением окончания -'з.
йуе апсГз 1п опе зегйепсе
а11 Июзе ууКегеТоге'з апб Ночузоеуег'з
пять "и " в одном предложении
все эти "зачем” и "как бы ни"
Когда слово, употребленное как отдельное слово, стало частью устойчивого
выражения, множественное число образуется добавлением окончания -з без
апострофа.
ооКз апб ааКз
ох и ах
боз апб бопЧз или бо'з апб бопЧз да и нет
2.3.2 Притяжательная форма
Притяжательная форма имен нарицательных
2.3.2.1 Притяжательная форма нарицательных существительных единственного
и множественного числа, не оканчивающихся на звук з или 2, образуется
путем прибавления окончания -'з.
Й1е сЬПсГз зка1ез
ууотеп'з уоюез
Й1е саГз сНз1л
ййз раЮ13'з гапде
реор1е'з ор1пюпз
конъки ребенка
голоса женщин
кошачья миска
распространение этого наречия
мнения людей
Й1е сгПепа'з соттоп {Нете распространенная тема критериев
2.3.2.2 Притяжательная форма имен нарицательных единственного числа,
оканчивающихся на звук з или г, образуется с помощью окончания -'з.
Окончание -'з прибавляется в редких случаях, если это не затруднит
произношение данного слова, в противном случае при образовании
притяжательного падежа добавляется только апостроф.
Пле ууИпезз'з {езбтопу
Пле сНзеазе'з соигзе
Пле гасе'з зропзогз
Пле рпге'з гес1р1еп{
свидетельство очевидцев
течение болезни
пске1з'з зутр1отз или пске1з'
зутр1отз
спонсоры гонки
получатель приза
симптомы рахита
При образовании притяжательной формы многосложных существительных,
оканчивающихся на звук з или г, буква -з опускается, если сразу за этим
существительным следует слово, начинающееся со звука з или 2.
Тог арреагапсе' заке
Тог дообпезз' заке
ради соблюдения приличий
ради Бога
2.3.2.3 Притяжательная форма существительных множественного числа,
оканчивающихся на звук з или 2, образуется только с помощью
апострофа. Однако односложные существительные с неправильной
формой множественного числа образуют притяжательную форму с
помощью окончания -'з.
с1одз' 1еаз1зез
Ьйс1з' т1дгабопз
Ьиуегз' диагагйеез
Псе'з Мезрапз
поводки собак
миграции птиц
гарантии покупателей
сроки жизни вшей
Притяжательная форма имен собственных
2.3.2.4 Притяжательная форма имен собственных образуется так же, как и у
имен нарицательных. Притяжательная форма имен собственных
единственного числа образуется прибавлением окончания -'з.
Запе'з ш1ез о1 ЬеНауюг
Из гее Ьоокз о1 СаИа'з
Тот МКИе'з ргезегйаНоп
Рапз'з саТез
Правила поведения Джейн
три книги Клары
представление Тома Уайта
парижские кафе
Притяжательная форма имен собственных множественного числа, а также
некоторых имен собственных единственного числа, оканчивающихся на звук з или
г, образуется только с помощью апострофа.
Изе 81еуепзез' гесерИоп
Изе Вгом/пз' с1пуе\л/ау
МаззасНизеПз' сарНа!
№\л/ ОНеапз' аппиа! ТезНуа!
Изе 11пИес1 81а1ез' 1гас1е ИеИсИ
Рго1озуз1етз' ргез1с1еп1
прием Стивенсов
проезд Браунов
столица Массачусетса
ежегодный фестиваль в Новом Орлеане
торговый дефицит США
президент компании Рго1о$у$1етз
2.3.2.5 Притяжательная форма имен собственных единственного числа,
оканчивающихся на звук з или г, может быть образована с помощью
окончания -'з или только апострофа. Чаще ко всем подобным
существительным вне зависимости от произношения слова прибавляется
-'з, а не апостроф.
Зопез'з саг или Зопез' саг
ВНзз'з з1а1ие или ВНзз' з1а1ие
О|скепз'з поуе1з или 01скепз' поуе1з
машина Джонса
статуя Блисс
рассказы Диккенса
2.3.2.6 Как правило, притяжательная форма классических и библейских имен из
двух или нескольких слогов, оканчивающихся на -з или -ез образуется
только с помощью апострофа. Если имя односложное, притяжательная
форма образуется с помощью окончания -'з.
Зосга1ез' з1ис1еп1з
С1аисНиз' ге!дп
Ратзез' к1пдс1от
ЕНаз' ргорНесу
7еиз'з маггнпдз
Оз'з зопз
ученики Сократа
правление Клавдия
царство Рамзеса
пророчество Ильи
предупреждения Зевса
сыновья Сиса
Притяжательная форма имен Иисус (Зезиз) и Моисей (Мозез) образуется
только путем прибавления апострофа.
Зезиз' сНзс1р1ез
Мозез' 1а\л/
апостолы Христа
Моисеев закон
2.3.2.7 Притяжательная форма имен, оканчивающихся на непроизносимую букву
-з, -г, или -х образуется при помощи окончания -'з.
Оез Мо1пез'з гесгеабоп ОераПтегй Зозди1п Оез Ргег'з тиз1с Ое1асго1х'з ра1пйпд департамент отдыха города Де-Мойн музыка Жоскина де Пре Картины Делакруа
2.3.2.8 Если окончание притяжательной формы добавляется к имени, которое
выделено курсивом, само окончание курсивом не выделяется.
Еаз1 о! ЕОеп'з та1п сКагас1егз Главные персонажи "К востоку от рая”
Пле Зрю! о! 81. 1_01пз'з Ыз1опс ТНдЫ исторический полет "Духа Сент-Луиса"
ВпеТ Епсоигйег'з тетогаЫе епсНпд памятное окончание "Мимолетной
встречи"
Притяжательная форма местоимений
2.3.2.9 Притяжательная форма неопределенных местоимений образуется с
помощью окончания -'з.
апуопе'з пдЫз еуегуЬос1у'з топеу зотеопе'з соа! права любого человека принадлежащие всем деньги чье-то пальто
зотеЬоОу'з чуесИтд опе'з оууп чья-то свадьба собственное
ей:1лег'з ргеТегепсе предпочтения любого из них
Некоторые неопределенные местоимения образуют притяжательную форму
при помощи предлога ой
Пле пдЫз о! еасН 1Не 1пс1|пабоп о! тапу Пле забз^асбоп о! а11 права каждого намерения многих всеобщая удовлетворенность
2.3.2.10 Притяжательные местоимения употребляются без апострофа.
гтпе мой
оигз наш
уоигз Из ваш его
Негз ее
1л 13 его
Нле1г5 их
Случаи смешанного образования притяжательной формы
2.3.2.11 В настоящее время существительные множественного числа, которые
являются в большей степени описательными, нежели притяжательными,
не требуют употребления апострофа.
ууеаропз зуз1етз
тападегз теебпд
з1пд1ез Ьаг
з!ее1ууогкегз ипюп
а\л/агс1з Ьапдие!
оружейные системы
встреча менеджеров
бар встреч
профсоюз работников сталелитейной промышленности
банкет с присуждением премий
2.3.2.12 Притяжательная форма оборота образуется с помощью апострофа или
окончания -'з, прибавляемых последнему слову.
Из 1аИпег-1п-1а'л/'з азз181апсе помощь его тестя
Ьоагс! о! сйгесТогз' теебпд встреча совета директоров
йот 1Не з!ис1еп1 о! роНйсз' ро1п1 о1 У1е\л/ с точки зрения студента, изучающего
политику
айег а тотегй или зо'з ПюидЫ после недолгих раздумий
Подобные конструкции зачастую перефразируются.
йот 1Не ро1п1 о1 У1е\л/ о! Нпе З1ис1еп1 о! с точки зрения студента, изучающего
роНйсз политику
айег Ййпк1пд Тог а тотегй ог зо подумав секунду или две
2.3.2.13 Притяжательная форма слов в кавычках образуется с помощью окончания
-'з, которое ставится как внутри кавычек, так и сразу после них.
Й1е "МагзеШа1зе'"з [или "МагзеШа1зе'з"] зйгппд те1ос1у
волнующая мелодия "Марсельезы "
Поскольку и та, и другая конструкция неудобна, их обычно стараются не
употреблять в тексте.
1Не зТйНпд те1ос1у о1 Ипе "МагзеШа1зе" волнующая мелодия "Марсельезы”
2.3.2.14 Притяжательная форма аббревиатур образуется так же, как и
притяжательная форма сокращений. Притяжательная форма
существительных единственного числа образуется с помощью окончания
-'з; множественного - только при помощи апострофа.
1Не I 138'з гиНпд
АТ&Т'з 1опд-б1з1апсе зеплсе
IВМ Согр.'з аппиа! герое!
ЕН 1_Шу & Со.'з сКа1гтап
!Не НМОз' 1оЬЬу 131з
постановление Налогового управления США
Услуга междугородних и международных звонков
компании АТ&Т
ежегодный отчет компании 1ВМ Согр.
председатель совета директоров компании ЕН ЫИу
& Со.
лоббисты высококачественной МОП-структуры
2.3.2.15 Притяжательная форма существительных, состоящих из числительных,
образуется также, как и притяжательная форма остальных
существительных. Притяжательная форма существительных
единственного числа образуется с помощью окончания -'з;
множественного - только при помощи апострофа.
1996'з соттепсетеп! зреакег выступавший на церемонии вручения 1996 года
1Не 1920з' дгеа1ез! \В27. тиз1С1апз величайшие джазовые музыканты 1920-х годов
2.3.2.16 Притяжательная форма личных имен образуется прибавлением окончания
-'з к каждому имени. Совместное владение может отображаться тем же
способом, но чаще всего образуется с помощью апострофа или окончания
-'з, прибавляемых к последнему существительному.
боап'з апс1 ЕтНу'з 1пепс1з
Лт'з, ЕсГз, апб Зизап'з героПз
Нег тоИзег апб Табпег'з апгпуегзагу
Ре1ег апб бап'з 1пр или Ре1ег'з апб бап'з
1Нр
друзья Джоан и Эмили
отчеты Джима, Эда и Сьюзан
годовщина его отца и матери
путешествие Питера и Жана
2.3.3 Сложные слова
Сложным называется слово или группа слов, которые состоят из двух или
более частей, взаимодействующих как единое целое для выражения определенной
мысли. Сложные слова могут образовываться объединением двух или более слов
(например, боиЫе-сбеск, созТейесбуе, 1агтбоизе, дгарЫс ециаНгег, рагк Ьепск,
агоипсН11е-с1оск или зоп о1 а дип), объединением суффиксов или префиксов со
словами (например, ех-ргез1с1еп1, зНое1езз, ргезоПес! или игйп1еггир1ес11у), или
сочетанием двух или трех слов (например, тасгорНаде или рНо1осГ|гот1зт).
Сложные слова пишутся одним из трех способов: слитно (например, сойоптоиЙ1),
через дефис (зсгеепууп1ег-с1|гес1ог) или раздельно (НеаИИ саге). Из-за многообразия
вариантов написания сложных слов выбор верного способа представляет собой
наиболее распространенную и неприятную проблему орфографии.
Как правило, в больших словарях приводится множество постоянных, а
также тех сложных слов, которые благодаря частому употреблению стали
постоянной частью языка. В словарях вы не найдете непостоянных сложных слов,
созданных автором для выражения какой-либо конкретной мысли в настоящий
момент. Также в словарях отсутствует большинство сложных слов, значение
которых очевидно благодаря значению составляющих их слов, даже если они
широко употребляются и являются постоянными. Таким образом, полностью
полагаться на словарь при написании сложных слов нельзя.
Один из способов употребления сложных слов, которые не даны в словаре
- писать все сложные слова через дефис, поскольку это явно указывает на то, что
слово является сложным. Однако написание всех сложных слов через дефис
противоречит некоторым американским правилам орфографии, а также может
привлечь излишнее внимание читателя к сложному слову. Другой способ
(подходящий только для сложных слов, состоящих из целых слов) - писать такие
слова раздельно. Хотя данный способ широко применяется, его использование
может привести к тому, что читатель не сможет распознать сложное слово в
тексте. Третий способ - писать сложное слово так же, как и сходные слова. Хотя
этот метод может оказаться более сложным, он делает сложные слова более
узнаваемыми и поэтому не отвлекает внимание читателя и не запутывает его.
Приведенные на диске объяснения помогут Вам использовать данный способ
написания сложных слов.
Как правило, сложные слова в специальных текстах - особенно
технических - не принято разделять дефисом.
Сложные существительные
Сложными существительными называется группа слов, которые в
предложении выполняют роль существительного. Они могут состоять из двух и
более существительных; существительного и определения; или из двух и более
элементов, не являющихся существительными.
Короткие сложные слова, состоящие из двух существительных, часто
сначала писались раздельно, но по мере более широкого распространения
становятся слитными.
2.3.3.1 Существительное + существительное. Сложные слова, состоящие из
двух коротких общеупотребительных существительных, первое из
которых - ударное, обычно пишутся слитно.
Тагтбоизе фермерский дом
На1гЬгиз11 щетка для волос
1ИеЬоа1 спасательная шлюпка
раусНеск Тоо1Ьа11 чек футбол
ууогкр1асе рабочее место
2.3.3.2 Если сложное слово из двух коротких и распространенных
существительных произносится с практически одинаковым ударением на
оба слова, оно с большей вероятностью будет писаться раздельно.
Тие1 оН горючее
рагк ЬепсН НеаИН саге парковая скамейка здравоохранение
с1езк 1атр настольная ламмпа
2.3.3.3 Сложные слова из двух длинных существительных, являющиеся
временными или имеющие очевидное значение, обычно пишутся
раздельно.
соз1ите с!ез1дпег
сотрсйег 1егггппа1
ЬПНагс! 1аЫе
дизайнер костюмов
компьютерный терминал
билльярдный стол
2.3.3.4 Когда сложное слово из двух существительных описывает двойной титул
или двойную функцию, оно пишется через дефис.
Нигйег-даИзегег зесге1агу-1геазигег Ьаг-гез1аигап1 охотник-собиратель секретарь-казначей бар-ресторан
Иногда вместо дефиса употребляется косая черта.
Ьаг/гез1аигап1 бар/ресторан
2.3.3.5 Сложные слова, образованные от существительного или прилагательного,
после которых следуют слова тап, м/отап, регзоп или реор1е, и
обозначающие род деятельности, пишутся слитно.
апсКогтап ведущий
сопдгеззууотап зрокезрегзоп за1езреор1е член Конгресса представитель продавцы
2.3.3.6 Сложные слова, обозначающие единицы измерения, пишутся через дефис.
Тоо1-роипс1 кПом/аП-Ноиг со1итп-1ПсК НдНРуеаг футофунт киловатт-час дюйм ртутного столба световой год
2.3.3.7 Прилагательное + существительное. Большинство сложных слов,
состоящих из прилагательного и существительного, пишутся раздельно.
тигнс1ра1 соиг! депейс собе Иагагбоиз ууаз1е гтпог 1еадие пис1еаг тесНсте Ьаз1с 1га1П1пд муниципальный суд генетический код опасные отходы низшая лига ядерная медицина начальная подготовка
2.3.3.8 Сложные слова из прилагательного и существительного, состоящие из
двух коротких слов, пишутся слитно, если первое слово ударное. Однако
некоторые подобные сложные слова пишутся раздельно или через дефис.
по!еЬоок блокнот
ЫиеЫгс! певчая птица
зНог1си! кратчайшее расстояние
с1гу с1еапег з!ее1 тШ химчистка сталелитейный
1ууо-з!ер тустеп
2.3.3.9 Причастие + существительное. Большинство сложных слов, состоящих
из причастия и существительного, пишутся раздельно.
1апсНпд сгай йу1пд рап зоипсНпд Ьоагс! ЬагЬес! \ллге десантные суда сковородка резонатор колючая проволока
рге1еггес1 зЮск 1пТогтес1 сопзеп! привилегированные акции согласие, основанное на получении информации
2.3.3.10 Существительное в притяжательной форме + существительное.
Сложные слова, состоящие из существительного в притяжательной
форме, после которого следует другое существительное обычно пишутся
раздельно; некоторые такие слова пишутся через дефис. В сложных
словах этого типа, которые пишутся слитно, апостроф опускается.
ТооГз до1с1 НогпеГз пез! золото дураков осиное гнездо
зеНег'з тагке! выгодная для продавца конъюнктура рынка
Оиееп Аппе'з 1асе кружева королевы Анны
саГз-рачу ЬиП'з-еуе Тоо1зсар кошачья лапа "яблочко " мишени шутовской колпак
тепзууеаг мужская одежда
2.3.3.11 Существительное + глагол + -ег или -1пд. Сложные слова, в которых
первое существительное является дополнением к глаголу или герундию, к
которым был добавлен суффикс, чаще пишутся раздельно, а в некоторых
случаях через дефис. Постоянные сложные слова подобного типа иногда
пишутся слитно.
ргоЫет зо1уег с1еа1 тактд бскеМакег решающий проблемы заключение сделок билетер
з1гее1-зууеертд Типс1-га1зег подметание улиц осуществляющий сбор денег на благотворительность
депе-зр11С1пд а1г сопсНбопег вырезание участков генов кондиционер воздуха
НТезау|пд спасательный
2.3.3.12 Дополнение + глагол. Сложные существительные, состоящие из глагола
и существительного перед ним, которое выступает в качестве
дополнения, пишутся по-разному.
ЛзН Тгу жареная рыба
еуе-орепег ЬоОудиагс! гоас1Ыоск открывающий глаза на что-либо телохранитель дорожная застава
2.3.3.13 Глагол + дополнение. Несколько преимущественно устаревших
сложных слов, образованных от глагола, после которого следует
дополнение-существительное, пишутся слитно.
сиПЬгоа! головорез
Ьгеакууа1ег волнорез
саггуаП рюкроске! рюкзак вор-карманник
2.3.3.14 Существительное + прилагательное. Сложные слова, состоящие из
существительного и следующего за ним прилагательного, пишутся
раздельно или через дефис.
зит 1о1а1
сопзи! депега!
ргез!с1еп1-е1ес1
зесге!агу-депега!
общая сумма
генеральный консул
избранный, но еще не вступивший в должность президент
генеральный секретарь
2.3.3.15 Причастие + существительное. Сложные слова, состоящие из частицы
(обычно местоимения или наречия) и существительного, пишутся слитно,
особенно если слова короткие и ударение делается на первый слог.
с1о\л/п1игп
ои1Т!е1с!
три!
ои1райеп!
ипс1ег1опе
ирзтпд
аЙегЙзоидН!
опгизК
спад
дальняя часть поля
ввод
амбулаторный больной
оттенок
подъем
раздумье
атака
Некоторые сложные слова, состоящие из частицы и существительного,
особенно если составные элементы длинные или на них падает одинаковое
ударение, пишутся через дефис или раздельно.
оп-гатр
сгозз-геТегепсе
ой уеаг
сгозз Лге
наклонный въезд на магистраль
перекрестная ссылка
год, на который не падают выборы
перекрестный огонь
2.3.3.16 Глагол + частица; глагол + наречие. Такие сложные слова пишутся
через дефис или слитно. Сложные слова с частицами «1о», «!п» или «оп»
часто пишутся через дефис. Сложные слова с частицами «ир», «ой» и
«ои!» одинаково часто пишутся через дефис или слитно. Сложные слова,
имеющие в своем составе длинные частицы или наречия, обычно
пишутся слитно.
1еап-Ю пристройка
1гас1е-1п сдаваемый в счет оплаты товар
ас1с1-оп дополнение
з!аП-ир Ьаскир зр1п-ой рауой йте-ои! ввод в эксплуатацию резерв отделение выплата перерыв
1игпои! забастовка
Н Иеатоау укрытие
2.3.3.17 Глагол + -ег + частица; глагол + чпд + частица. Подобные сложные
слова пишутся через дефис, за исключением слова раззегЬу.
гиппег-ир занявший второе место
сНпегз-ои! обедающие не дома
Нз1епег-1п радиослушатель
саггу1пд-оп фривольное поведение
1а1к1пд-1о выговор
ТаШпд-ои! развал борта судна
2.3.3.18 Буква + существительное. Сложные слова, образованные от одиночной
буквы (или комбинации букв), после которой следует существительное,
пишутся раздельно или через дефис.
Т здиаге рейсшина
В уИат 1П витамин В
V песк У-образный вырез
РН ТасЮг резус-фактор
0 тащг ре-мажор
Т-зЫг1 футболка
Т-з1ор точка
Н-ЬотЬ водородная бомба
А-Тгате треугольное строение
Е-таН или е-таН электронная почта
2.3.3.19 Сложные слова, состоящие из трех или четырех элементов. Сложные
слова, состоящие из трех или четырех слов, пишутся через дефис или
раздельно. Сложные слова, включающие предложные группы, пишутся
раздельно; другие сложные слова подобного типа обычно пишутся через
дефис.
ебИог 1П сЫе! главный редактор
ротег о! аПогпеу ЛазЬ 1п 1Не рап базе оп Ьа11з доверенность осечка из храбрости
пдМ-оЕууау ]аск-оТ-а1Мгас1ез д|уе-апс1-1аке гоидб-апсМитЫе право проезда мастер на все руки обмен взаимными уступками драка
2.3.3.20 Удвоение сложных слов. Сложные слова, образованные путем
повторения и состоящие из двух схожих по звучанию элементов как
правило пишутся через дефис, если все элементы являются
многосложными. Если все элементы сложного слова являются
односложным, оно часто пишется слитно. Очень короткие и вновь
образованные слова чаще пишутся через дефис.
патЬу-ратЬу
гаг21е-с1а221е
спззсгозз
зИдзопд
ЗС1-Л
Ыр-Мор
жеманство
суматоха
крест-накрест
монотонный
научная фантастика
хип-хоп
Сложные прилагательные
Сложные прилагательные - это комбинация слов, которые вместе служат
определением к существительному, то есть являются частью определения. Будучи
комплексным определения, они отличаются от ряда других последовательностей
прилагательных, которые также стоять перед существительным.
Например, в выражении "а 1о\л/, 1еуе1 1гас1 оТ 1апб" (низкий ровный участок
земли) два прилагательных являются отдельными определениями к
существительному; участок - «Ипе 1гас1» одновременно является и низким - «1о\л/»,
и ровным - «1еуе1». Такие определения называются согласованными (то есть
равными). В выражении "а 1о\л/ топ1Н1у Тее" (низкая ежемесячная оплата) первое
прилагательное является определением и к существительному, и ко второму
прилагательному; оборот обозначает ежемесячную плату - «топййу Гее», которая
является низкой - «1оуу». Это словосочетание нельзя переделать в выражение "а
топ11'||у апб 1о\л/ Тее" (ежемесячная и низкая оплата), не изменяя при этом его
значения. Таким образом, такие прилагательные называются несогласованными.
Однако выражение "1о\л/-1еуе1 гасНаТюп" (низкий уровень радиации) не означает, что
радиация «гасНаТлоп» является низкой - «1о\л/» и ровной - «1еуе1» или ровная
радиация - «1еуе1 гасНаТюп» является низкой - «1о\л/». Данное словосочетание
означает, что радиация находится на низком уровне - «аТ а 1о\л/ 1еуе1». Оба слова
служат единым комплексом определения к существительному.
Как правило, комплексное определение пишется через дефис, чтобы
читатель мог осознать взаимосвязь слов в предложении и не запутаться. Дефис в
выражении "а са11 Тог тоге-зрес1аН2еб сопТго1з" (требование более
специализированных средств управления) исключает любую двусмысленность
относительно того, к какому слову подходит определение. И наоборот, отсутствие
дефисов в таком выражении, как "дгарЫс агТз ехЫЬИюп" (выставка графики) может
стать причиной нежелательной двусмысленности.
2.3.3.21 Перед существительным (положение определения - атрибута).
Большинство сложных прилагательных из двух слов пишется через
дефис, если стоит перед существительным.
1Не ТгезИ-си! дгазз
Из 1опдег-1азбпд ейес!з
Нег 1асе-1пттеб бгезз
а табе-ир ехсизе
Из ЬезРзеШпд поуе1
рго)ес!еб ИеаИИ-саге соз!з
свежескошенная трава
более долговременный эффект
отделанное кружевом платье
надуманный предлог
наиболее продаваемый рассказ
предполагаемые расходы на здравоохранение
2.3.3.22 Сложные прилагательные, первое слово которых является наречием,
оканчивающееся на -1у, обычно пишутся раздельно.
а рпуа1е1у сКаПегес! Ьоа1 роНИсаНу соггес! ор1пюпз Из чуеасПу зкем/ес! регзресбуе а 1ити11иоиз1у сазсасНпд 1оггеп1 зафрахтованная частным лицом яхта политически-верные мнения странно перекошенный вид шумный поток спадающей воды
2.3.3.23 Сложные слова, состоящие из наречия, не оканчивающегося на -1у и
причастия после него (или иногда прилагательное), обычно пишутся
через дефис, если стоят перед существительным.
1Не ууе11-ууогс1ес1 з1а1етеп1 хорошо сформулированное заявление
тоге-з1ппдеп1 теазигез Н|з 1ез8-ехсИ1пд ргозрес1з 1Неи збН-амаИес! азз1дптеп1з Нег опсе4атоиз ипс1е более строгие меры менее радужные перспективы все еще ожидаемые назначения ее когда-то знаменитый дядюшка
2.3.3.24 Комбинация из слова уегу и прилагательного не является комплексным
определением. (См. также параграф 33 данного раздела "Сложные
прилагательные".)
а уегу Карру ЬаЬу очень счастливый ребенок
2.3.3.25 Когда сложное прилагательное образуется при помощи сложного
существительного, которое служит определением другого
существительного, такое прилагательное пишется через дефис.
а Нагагс1ои8-ууа81е зИе место свалки опасных отходов
1Не Ьаз1С-1га1П1пд реНос! а т1пог-1еадие рИсНег а го11-са11 уо1е период начальной подготовки подающий из низшей лиги круговое голосование
Илей ргоЫет-зо1у|пд аЫНИез их способности устранять проблемы
Некоторые широко употребляемые сложные существительные, пишущиеся
раздельно, пишутся по-прежнему раздельно, если играют роль прилагательного.
а ЫдК зсНоо! сНр1ота или а ЫдК-зсКоо! сНр1ота
диплом об окончании средней школы
а геа1 ез1а1е Нсепзе или а геа1-ез1а1е Нсепзе
лицензия на работу с недвижимостью
ап Нсоте 1ах геТипс! или ап 1псоте-1ах геТипО
возврат подоходного налога
2.3.3.26 Имя собственное, используемое в качестве определения, пишется без
дефиса. Слово, которое служит определением к имени собственному,
присоединяется с помощью дефиса (в набранных типографским способом
текстах - короткого дефиса).
1Не См1 \Л/аг ега
а №\л/ Епд1апс1 {гасННоп
а №\л/ Уогк Т|тез аг11с1е
1Не Зиргете Соиг! с1ес18юп
1Не зр1епсНс1 Оопе ууИН 1Не \Л/1пс1
ргегтеге
а 1_оз Апде1ез-Ьазес1 сотрапу
а РиН1гег Рпге-\ллпп1пд аи1Ког
рге-Ви11 Рип зк1ггтз!1ез
эра гражданской войны
традиция Новой Англии
статья в газете Нею Уогк Тйпе^
решение Верховного суда
премьера превосходного фильма "Унесенные
ветром "
расположенная в Лос-Анджелесе компания
лауреат Пулитцеровской премии
перестрелки до Ви11 Кип
2.3.3.27 Сложные прилагательные, состоящие из иностранных слов, пишутся без
дефиса, если они стоят перед существительными - кроме случаев, когда в
языке оригинала они пишутся с дефисом.
рег сНет ехрепзез
ап ас1 Кос сотгтИее
Нег Таих-паТТ з1у1е
а сотте II Таи! аггапдетеп!
1Не а сарреНа сНогиз
а с1-с1еуап1 ргоТеззог
суточные
специальный комитет
ее стиль ложной наивности
надлежащее устройство
хор, поющий а капелла
бывший профессор
2.3.3.28 Сложные слова, которые заключаются в кавычки, пишутся с большой
буквы или выделяются курсивом, не требуют дефиса.
а "Зрппдбте 1п Рапз" {Нете тема "Весна в Париже"
Й1е Ьоок'з "Гт ОК, уои'ге ОК" 1опе книга написана в духе "Яв порядке, вы в
порядке"
И 1з АМ ЕВ1СА Р1ВЗТ з1д п его надпись "ПЕРВЫЙ АМЕРИКАНСКИЙ БАНК"
1Не 1\1о зток1пд пойсе табличка "Не курить"
2.3.3.29 Химические термины и большинство медицинских, используемых в
качестве определений, пишутся без дефиса.
а зосНит Нурос1л1ог11е ЫеасИ отбеливатель с гипохлоридом натрия
1Не агтпо ас1с1 зециепсе последовательность аминокислот
а пе\л/ Рагктзоп'з сИзеазе тесИсабоп новое лекарство от болезни Паркинсона
2.3.3.30 Сложные прилагательные из трех и более слов пишутся через дефис, если
стоят перед существительными.
з1ер-Ьу-з1ер тзйисбопз
з1а1е-оМНе-аг{ еди1ртеп1
а маИ-апО-зее а!Шис1е
а 1опдег-1Нап-ехрес1ес1 Нз1
1игп-оМ1пе-сеп1игу тесНсте
пошаговые инструкции
новейшее оборудование
выжидательная позиция
более длинный, чем ожидалось, список
медицина начала века
2.3.3.31 Если сложное прилагательное стоит после существительного, которое оно
определяет, оно не может считаться комплексным определением и
пишется без дефиса.
тз1гис1юпз IИа! ди 1с1е уои з!ер Ьу з!ер инструкции, ведущие вас шаг за шагом
а Нз1 Опа! \л/аз 1опдег Опап ехрес!ес1
список, который оказался длиннее, чем ожидалось
Однако сложное слово, стоящее после существительного, которое оно
определяет, часто сохраняет дефис, если оно по-прежнему выполняет функцию
комплексного определения, особенно когда первым его элементом является
существительное.
Ыкегз ууИо ууеге Н1-асМзес11о сгозз Иле д1ас1ег
туристы, опрометчиво пересекавшие ледник
ап ас1ог 1оо ЫдН-зТгипд 1о ге1ах
актер, слишком напряженный, чтобы расслабиться
।пбиз! пез Ил а! сои 1с1 Ье са11ес1 1о\л/-1есИ
отрасли, которые можно назвать низкотехнологичными
те1а1з 1Иа1 аге соггозюп-гез131ап1 металлы, устойчивые к коррозии
1епс1з 1о Ье асс!с1еп1-ргопе он невезучий
2.3.3.32 Постоянные сложные прилагательное обычно пишутся так, как они даны
в словаре, даже если они стоят перед определяемыми существительными.
Тог геазопз ПлаТ аге \л/е11-кпо\л/п
а р1ап \л/е гедагбеб аз ИаН-Ьакеб
ТИе ргоЫетз аге т1пб-ЬоддНпд.
по вполне известным причинам
план, который мы считали непродуманным
Эти проблемы ошеломляют.
Однако сложное прилагательное, состоящее из трех и более слов, обычно
пишется без дефиса, если стоит после определяемого существительного,
поскольку больше не выполняет функцию прилагательного.
ТИезе гетагкз аге оН 1Ие гесогб. Эти замечания не заносятся в протокол.
тесНса! ргасбсе оТ Пле Тигп о! Иле медицинская практика начала века
сеШигу
Если сложные слова, состоящие из трех или более элементов, приводятся в
словарях с дефисом, он сохраняется, если оборот употребляется в качестве
комплексного определения.
ТКе сапсНс1а1е'з розИюп \л/аз гп1бб1е-оМИе-гоаб. Позиция кандидата была
популистской.
2.3.3.33 Если наречие служит определением другого наречия, которое в свою
очередь является первым элементом сложного определения, дефис в
сложном слове может быть опущен. Однако если первое наречие является
определением ко всему сложному слову, дефис сохраняется.
а уегу \л/е11 беуе1ореб 1беа
очень продуманная идея
но
а беНдННиНу ууе11-ууп11еп Ьоок
а тоз! Ш-бтеб еуеп!
прекрасно написанная книга
событие, случившееся в самое неподходящее
время
2.3.3.34 Обозначающие цвета сложные прилагательные, в которых каждый
элемент сам по себе может выступать в качестве существительного,
практически всегда пишутся через дефис.
геб-огапде ТаЬпс
ТИе 1аЬпс \л/аз геб-огапде.
красно-оранжевая ткань
Ткань была красно-оранжевой.
Название цветов, первый элемент которых может служить только
прилагательным, чаще пишутся без дефиса, когда стоят перед существительным и
после него.
а ЬпдГй геб бе
1Не ра1е уе11о\л/-дгееп сНа1г
яркий красный галстук
кресло бледного желто-зеленого цвета
гебб 1зН огапде 1аЬпс или гебб13б-огапде ТаЬпс красновато-оранжевая ткань
ТИе ТаЬпс \л/аз гебб1зЬ огапде. Ткань была красновато-оранжевой.
2.3.3.35 Сложные определения, включающие числительное и следующее за ним
существительное (за исключением слова "процент") пишутся через дефис,
если стоят перед определяемым существительным. Однако это правило
обычно не распространяется на ситуации, когда такие определения стоят
после определяемого существительного.
1Не Тоиг-со1ог ргезз
а 124ооМ11дИ 1епсе
а Тепсе 12 Тее1 ЫдЬ
четырехцветный пресс
12-футовый забор
забор высотой 12 футов
а ЗОО-здиаге-тИе агеа
ап агеа оТ 300 здиаге тИез
но
а 10 регсеп! га!зе
область в 300 квадратных миль
область в 300 квадратных миль
10-процентный рост
Если обозначающий вид валюты знак стоит до числа, дефис опускается.
ап $8.5 т |1Ноп беЛсИ
дефицит в 8,5 миллиона долларов
2.3.3.36 Прилагательное, состоящее из числа и следующего за ним
существительного в притяжательном падеже, не разделяется дефисом.
а п1пе бауз' \люпс1ег
а 1\л/о м/еекз' хл/аП
но
а 1\л/о-\л/еек ууа11
злоба дня
двухнедельное ожидание
двухнедельное ожидание
Сложное наречие
2.3.3.37 Сложные наречия, состоящие из предлога и существительного, почти
всегда пишутся слитно. Однако существует несколько важных
исключений.
с1о\л/пз1а1Г8
ирИШ
ойзНоге
0Уегп1дИ1
но
1П-Коизе
ой-кеу
оп-Нпе
вниз по лестнице
подъем
офшорный
внезапный
внутренний
фальшивый
неавтономный
2.3.3.38 Сложное наречие, состоящее из трех и более слов, обычно пишется
раздельно, и ставятся после слов, которые они определяют.
Неге апб ТИеге
тоге ог 1езз
Иеаб апб зНои1бегз
Напб 1п Напб
еуегу \л/1"пс1т \л/ау
опсе апб Тог а11
повсюду
более или менее
график изменения цен с тремя пиками
рука об руку
во все стороны
раз и навсегда
но
а тоге-ог-1езз сегТат гезиИ
более или менее определенный результат
Несколько наречий, состоящих из трех слов, пишутся через дефис, но
большинство пишется раздельно, даже если соответствующее прилагательное
пишется через дефис.
р1асеб Ьаск-Ю-Ьаск
те! Тасе-Ю-Тасе
но
а \л/огб-Тог-\л/огб риоТайоп
риоТеб \л/огб Тог \л/огб
зоЙмаге ЬоидНТ ой Йпе зИеИ
сидели спина к спине
встретились лицом к лицу
дословная цитата
процитировал дословно
готовое программное обеспечение
Сложные (Фразовые) глаголы
2.3.3.39 Глаголы, состоящие из собственно и наречия или предлога, пишутся
раздельно.
ТоПоуу ир гоП Ьаск преследовать снижать цены до прежнего уровня
зТпке оиТ вычеркивать
Таке оп брать на работу
гип асгозз случайно встретиться
зеТ Ьаск препятствовать
2.3.3.40 Сложное слово, состоящее из частицы и следующего за ней глагола,
пишется слитно.
оуеНоок
О1ЙШ
ипОегси!
с!оууп1оас1
упустить
снаряжать
подрезать
загружать
2.3.3.41 Глагол, образованный от сложного существительного, которое пишется
раздельно или через дефис, требует употребления дефиса.
ОоиЫе-зрасе гиЬЬег-з1атр ууа1ег-зк1 двойной интервал штамповать кататься на водных лыжах
йе1сМез1 проводить полевые испытания
2.3.3.42 Глагол, произошедший от существительного, которое пишется слитно,
также пишется слитно.
таз1егт1пс1
1п|д11Нд111
Ьга1пз1огт
31с1еНпе
управлять
выделять
осуществлять мозговой штурм
стреножить
Сложные слова, образованные от частей слов.
Многие новые и временные сложные слова образуются прибавлением
различных частей слов к уже существующим словам или объединением различных
частей слов. Существует три основных элемента слова: префиксы (например, апб-,
поп-, рге-, роз!-, ге-, зирег-), суффиксы (например, -ег, -То1с1, 4зт, 4з1, -1езз, -пезз), и
компоненты сложного слова (например, т1п1-, тасго-, рзеиОо-, -дгарНу, -1оду).
Префиксы и суффиксы обычно присоединяются к уже существующим словам,
тогда как компоненты сложных слов используются для образования новых.
2.3.3.43 Префикс + слово. Сложные слова, образованные с помощью префикса и
слова - за исключением приведенных в параграфах 43-59 данного раздела
- пишутся слитно.
апйспте борьба с преступностью
попаНдпес! неприсоединившийся
ргетесНса! препарат для медикаментозной подготовки к операции
геогсНезйабоп повторная оркестровка
зиЬгего отрицательный
зирег1пего1пе супергероиня
1гапзпа1юпа1 транснациональный
роз1с1ос1ога1 закончивший докторантуру
2.3.3.44 Если префикс заканчивается на гласную, а слово, к которому он
присоединяется, начинается с той же гласной, сложное слово обычно
пишется через дефис.
ап11-1ПситЬеп1 против привилегий
с1е-езса1а1е сокращать
со-огдагйгег помощник организатора
зет|4пс1ерепс1еп1 полунезависимый
1п1га-аг1епа1 внутриартериальный
рге-епд1пеегес1 конструируемый из готовых блоков
Однако существует множество исключений из этого правила.
гее1ес1
ргее51аЫ15Нес1
соорега1е
переизбрать
заранее установленный
сотрудничать
2.3.3.45 Если основное слово или сложное слово, к которому присоединяется
префикс, пишется с заглавной буквы, то получившееся в результате слово
практически всегда пишется через дефис.
рге-Х/1с1ог1ап
ап11-\Л/ез1егп
розЕОапллгнап
поп-ЕпдНз1п-5реак1пд
но
йапзаИапйс
1гапза1р1пе
до викторианской эпохи
антизападный
пост-дарвиновский
не англо-говорящий
трансатлантический
трансальпийский
Если префикс и основное слово вместе образуют новое имя собственное,
сложное слово может писаться слитно, а префикс - с заглавной буквы.
Роз11тргезз1ОП1з1з
РгесатЬпап
но
Рге-РарНаеН1е
постимпрессионисты
докембрийский
прерафаэлит
2.3.3.46 Сложные слова, образованные при помощи префикса ех- в значении
«предыдущий» и префикса зеК-, пишутся через дефис.
ех-тауог
ех-КизЬапс!
зеИ-соп1го1
зеИ-зиз1а1п1пд
экс-мэр
экс-супруг
самоконтроль
самоподдерживающийся
Сложные слова, образованные при помощи префикса У1се-, обычно пишутся
через дефис. Некоторые постоянные сложные слова пишутся раздельно.
71се-сНа1г
У1се-сопзи1
у1се ргез1с1еп1
у1се ас1т 1га1
заместитель председателя
вице-консул
вице-президент
вице-адмирал
Временное сложное слово с префиксом диазЦ-) или рзеис1о(-) может
писаться раздельно (если префиксы диаз! или рзеис1о выступают в качестве
определения) или через дефис (в случае, когда они выступают в качестве
компонента сложного слова).
диаз! 1п1е11ес1иа1 или диаз|4п1е11ес1иа1
рзеис1о НЬега! или рзеибо-НЬега!
квазиинтеллектуалъный
псевдолибералъный
2.3.3.47 Если префикс присоединяется к сложному слову, которое пишется через
дефис, префикс можно писать через дефис или слитно со словом.
Написание подобных постоянно употребляемых сложных слов
необходимо проверять по словарю.
ипа1г-сопсНбопес1
и11га-ир-1о-с1а1е
поп-зеН-доуеггнпд
ипзе1Т-сопЛс1еп1
без кондиционера
ультрасовременный
неавтономный
неуверенный в себе
2.3.3.48 Если префикс присоединяется к сложному слову, которое пишется
раздельно, в напечатанных типографским способом документах дефис
нередко заменяется коротким тире.
ех-сатра1дп 1геазигег
роз1-\Л/ог1с1 Маг I ега
бывший казначей кампании
эра после Первой Мировой войны
2.3.3.49 Если при слитном написании префикса сложное слово может оказаться
идентичным с другим словом, его следует писать через дефис во
избежание неправильного прочтения.
а ге-сгеабоп оТ б1е зе1бпд
зНоррес! а! 1Ие со-ор
ти1б-р1у ТаЬпс
повторное создание настроек
закупал продукты в кооперативном
магазине
многослойная ткань
2.3.3.50 Сложные слова, которые могли бы писаться слитно, все же пишутся
через дефис, чтобы читателю было ясно их происхождение, значение или
произношение.
1п-сИу
с1е-1сес1
ге-оН
поп-пемз
апб-Тиг
рго-сНо1се
тройной город
предотвращенное обледенение
повторное смазывание
отсутствие новостей
против употребления меха
выступающий за разрешение абортов
2.3.3.51 Когда префиксы присоединяются к числительным, получившиеся в
результате сложные слова пишутся через дефис.
рге-1995 тос1е1з
роз1-1945 есопоту
поп-191Н-сеп1игу агсЫ1ес1иге
модели образца до 1995 года
экономика после 1945 года
архитектура не XIX века
2.3.3.52 Сложные слова, образованные от имен собственных, являющихся
элементами сложного слова и обозначающих название этноса или нации,
пишутся через дефис, если вторая часть сложного слова представляет
независимое слово, и слитно - если это элемент сложного слова.
Апд1о-8ахоп
81по-3арапезе
Апд1орН|1е
ЕгапсорНопе
ЭпорИоЬе
англосаксонский
китайско-японский
англофил
франкофон
синофоб
2.3.3.53 Префиксы, которые повторяются в сложном слове, пишутся через дефис.
ге-ге1пес!
роз1-роз1тос1егп
заново пережарил
после постмодернизма
2.3.3.54 Если несколько сложных слов, состоящих из разных префиксов или
прилагательных, но имеющих одинаковую основу, соединяются при
помощи союза Ьу или ог, первое из них с помощью дефиса сокращается
до префикса, отделенного дефисом.
рге- апб розЮрегаЬуе саге
апб- ог рго-Веуо1иЬопагу зутраблез
оуег- апс! ипбегасЫеуегз
еаг1у- апс! т 1с1-201И-сеп1игу ра1п1егз
4-, 6-, апс! 84оо1 1епдбзз
до- и послеоперационный уход
симпатии на стороне революции или
против нее
работающий ниже или выше своих
возможностей
художники начала или середины XX
века
четырех-, шести- и восъмифутовый
2.3.3.55 Слово + суффикс. Сложные слова, образованные добавлением суффикса
к слову, пишутся слитно, за исключением слов, приведенных в
параграфах 56-59 раздела "Сложные слова, образованные с помощью
элементов слов".
Ьеп1дЫес1пезз
уе11о\ллз1т
сИагас1ег1езз
сиз1осНапзЫр
еаз1егптоз1
отсталость
желтоватый
бесхарактерный
хранение ценностей в банке
самый восточный
2.3.3.56 Сложные слова, образованные при помощи суффикса или конечного
элемента сложного слова, часто пишутся через дефис, если основное
слово насчитывает более двух слогов, если оно оканчивается на ту же
букву, с которой начинается суффикс, или если это имя собственное.
1пс1и81гу-'л/1с1е
гесеззюп-ргоо!
Атепсап-пезз
]еууе1-Нке
Но11у\л/оос1-1з1т
Еигоре-\ллс1е
общеотраслевой
гарантия от спада
американские свойства
похожий на драгоценность
голливудский
по всей Европе
2.3.3.57 Сложные слова, образованные от числительного и суффикса -ос1с1,
пишутся через дефис. Слово, состоящее из числительного и суффикса -
То1с1, пишется слитно, если числительное пишется прописью; и через
дефис, если оно написано цифрами.
НТ1у-ос1с1
50-осИ
1епТо1с1
10-1о1с1
пятьдесят с лишним
50 с лишним
в десять раз больше
в 10 раз больше
2.3.3.58 В большинстве сложных слов, образованных от сложных слов с
суффиксом, которые пишутся раздельно или через дефис, суффикс не
отделяется дефисом. Однако элементы сложных слов, которые могут
выступать как отдельные слова, например, -Нке, -млс1е, -х/уогИлу и -ргооТ,
присоединяются с помощью дефиса.
зе1Т-пдШеоизпезз
т 1с1с11е-оМ11е-гоас11зт
ЬоЬЬу-зохег
а Реб Сгозз-Нке арргоасб
а Ыечу Уогк-уу1с1е роНсу
самодовольство
популизм, центризм
девочка-подросток
подход по примеру Красного Креста
политика для всего Нью-Йорка
Пишущиеся раздельно сложные слова при присоединении суффикса часто
требуют употребления дефиса - если это не имена собственные.
ЛаМахег
Iуу Ьеадиег
\Л/ог1с1 РебегаНз!
сборщик налогов, ходящий по домам
участник 1уу йесщие
сторонник мирового федерализма
2.3.3.59 Элемент сложного слова + элемент сложного слова. Новые термины в
технических областях науки, образованные при помощи одного или
нескольких элементов сложного слова, обычно пишутся слитно.
субегм/оИб
тасгодгарЫс
киберпространство
макрофотография
2.4 Сокращения
Сокращения используются для экономии места и времени, чтобы избежать
повторов длинных слов и оборотов или просто в соответствии с общепринятым
употреблением.
Сегодня сокращения употребляются непоследовательно и произвольно, и
никакие правила не в состоянии охватить все возможные варианты, исключения и
особенности, с которыми можно столкнуться в печатных текстах. Форма, которую
принимают сокращения - они пишутся прописными буквами или строчными, с
точкой или без точки - зачастую зависит от предпочтений автора или политики
издателя или организации. Тем не менее, представленные в этой главе параграфы
отражают ряд полезных рекомендаций по современной практике употребления
сокращений. В случае сомнений можно обратиться к хорошему словарю
общеупотребительной лексики или словарю сокращений и аббревиатур, в которых
приводятся стандартные формы общепринятых сокращений.
В данном учебнике обсуждаются главным образом вопросы общей, не
технической тематики. В научных текстах сокращения почти никогда не
употребляются с точкой.
Сокращения нельзя переносить с одной строки на другую. Сокращения
почти никогда не выделяются курсивом. В аббревиатуре, состоящей из отдельных
заглавных букв, никогда не ставятся пробелы между буквами, вне зависимости от
того, разделяются ли буквы точками или нет. (Однако инициалы обычно
разделяются пробелом.)
При первом упоминании часто сокращаемого термина или названия,
которое незнакомо читателю или может запутать его, оно обычно пишется
полностью. Зачастую при этом в скобках указывается сокращенная форма. В
дальнейшем при упоминании употребляется только сокращение.
2.4.1 Знаки препинания с сокращениями
2.4.1.1 Точка ставится после большинства сокращений, представляющих собой
несколько первых букв слова.
соп1. [от сопйпиес1]
епс. [от епс1озиге]
Ос1. [от ОсФЬег]
ип|у. [от шйуегзИу]
продолжение
приложение
октябрь
университет
Бывшие сокращения, которые сейчас считаются полноценными словами, не
требуют точки.
1аЬ лаборатория
дут рНо!о аб спортивный зал фотография рекламное объявление
2.4.1.2 Точка ставится после большинства сокращений, образованных от слов, из
середины которых были опущены буквы.
доу{. [от доуегптегй] айу. [от айогпеу] Ьгоз. [от ЬгоПдегз] □г. [от Оос1ог] правительство адвокат братья доктор
В некоторых сокращениях, обычно называемых контрактурами или
стяжениями, опускаемые буквы заменяются апострофом. Такие стяженные формы
обычно пишутся без точки на конце. (В американском английском используется
очень мало контрактур, за исключением стяженных форм из двух слов, одно из
которых является глаголом.)
азз'п или аззп. [от аззос1абоп] бер'1 или 6ер1. [от бераПтеп!] паГ1 или паб. [от па1юпа1] сапЧ [от саппо!] ассоциация департамент национальный не может
2.4.1.3 В сокращениях, образованных из заглавных букв, точки обычно
опускаются. Однако в некоторых сокращениях, особенно в тех, что
пишутся строчными буквами, точки обычно сохраняются. После
внутренних точек пробела не требуется.
СОР [от Огапб 016 РаПу] РР [от риЬНс ге1айопз] республиканская партия связи с общественностью
СЕО или С.Е.О. [от сЫе! ехесибуе о1йсег] исполнительный директор
а.т. [от ап!е тепб1ет] до полудня
2.4.1.4 В ряде сокращений вместо точек ставится одна или несколько косых черт.
(Дополнительную информацию об употреблении косой черты см. в
разделе 2.1.13 «Косая черта».)
с/о [от саге оТ]
О/Ь/а или О.Ь.а. [от бонд Ьиз1пезз аз]
уу/о [от ууйГюи!]
уу/уу [от \л/а11-1о-\л/а11]
для передачи
вести дело от лица...
без
от стены до стены
2.4.1.5 Термины, в которых суффикс добавляется к числительному, не являются
истинными сокращениями и не требуют точки. (Дополнительную
информацию об употреблении порядковых числительных см. в разделе
2.5.1.10 «Порядковые числительные».)
131
2пс1
3с1
801
1-й, первый
2-й, второй
3-й, третий
8-й, восьмой
2.4.1.6 Отдельные буквы алфавита, которые используются для описания формы
или указания последовательности, не являются сокращениями и не
выделяются знаками препинания.
Т зриаге
А1
Е гтпог
рейсшина
уровень безопасности А1
фа-минор
2.4.1.7 Если в конце предложения стоит сокращение со знаком препинания, его
точка считается точкой в конце предложения.
Еог уеагз зНе с1а1тес1 зКе \л/аз "Озе оЮез! 1мпд ТоззН а! Впддз & Со."
Она многие годы утверждала, что она "старейшее живое ископаемое в компании
В裏8 & Со."
2.4.2 Употребление прописной буквы в сокращениях
2.4.2.1 Сокращения пишутся прописными буквами, если слова, от которых они
образованы, являются именами собственными или прилагательными.
Е[от ЕабгепНеИ] 1МЕ[от 1 пТегпабопа! МопеТагу Еипб] Зап. [от Запи агу] Атег. [от Атепсап] 1_У\А/ [от 1_еадие оТ УУогпеп \/о1егз] Фаренгейт Международный валютный фонд январь американский Лига женщин-избирателей
2.4.2.2 Сокращения обычно полностью пишутся прописными буквами, если они
представляют собой начальные буквы слов, которые пишутся строчными
буквами. Тем не менее, некоторые общепринятые сокращения,
образованные таким способом, зачастую пишутся строчными буквами.
Ю[от 1п1е1Ндепсе диобегй]
11.8. [от 11пИес1 ЗТаТез]
СО1.А [от созТоМмпд а11о\л/апсе]
ЕУ1 [от Тог уоиг 1гйогтабоп]
Т.о.Ь. или ЕОВ
[от Тгее оп Ьоагс1]
с/о [от саге оТ]
коэффициент умственного развития
США
Денежная надбавка в связи с повышением
прожиточного минимума
к вашему сведению
ответственность продавца заканчивается в
момент погрузки подготовленного к экспорту
товара на борт
для передачи
2.4.2.3 Большинство образованных от первых начальных букв сокращений,
которые произносятся как целые слова, а не как последовательность букв,
пишутся прописными буквами. Сокращения, которые не являются
именами собственными и ассимилированы в языке как самостоятельные
слова, чаще всего пишутся строчными буквами.
О8НА ЫАТО САРЕ ЫАЕТА Закон о технике безопасности и гигиене труда в США НАТО система автоматизации инженерных работ Североамериканское соглашение о свободной торговле
зпаТи 1азег беспорядок лазер
зопаг зсиЬа сонар скуба
2.4.2.4 Сокращения, которые обычно пишутся прописными буквами, в большинстве случаев ставятся в начале предложений. Сокращения, которые обычно пишутся строчными, чаще стоят в другой позиции.
Ог. 8т 1111 з!гопд1у сНзадгеез. Доктор Смит категорически не согласен.
08НА геди1абопз гедиие Изезе пе\л/ Принятия этих мер требует Закон о
теазигез. технике безопасности и гигиене труда.
Раде 22 [по! Р. 22] \л/аз гтзз1пд. Не хватает страницы 22 (не стр. 22).
2.4.3 Употребление множественного числа, притяжательной
формы и сложных слов с сокращениями
2.4.3.1 Сокращения отдельных слов, которые пишутся с точкой, образуют форму
множественного числа прибавлением окончания -з перед точкой.
угз. [от уеагз] гг. - годы
11\л/уз. [от 111д11\л/ауз] шоссе
йдз. [от йдигез] цифры
2.4.3.2 Сокращения выражений или сложных слов обычно образуют форму множественного числа прибавлением -'з после последней точки.
М.О.'з РН.О.'з ШВ.'з у.р.'з или М.О.з доктора медицины или РК.О.з доктора философии или 1_1_.В.з бакалавры права вице-президенты
166 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН. НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЫ15Гипд
2.4.3.3 Сокращения, которые пишутся заглавными буквами без точки в конце,
образуют форму множественного числа прибавлением строчной буквы -з.
1РАз РСз СРАз ЗАТз ИРА ПК дипломированный бухгалтер синхронно-асинхронный передатчик
2.4.3.4 Форма множественного числа нескольких сокращений, которые состоят
из одной строчной буквы, образуется повторением этой буквы.
II. [от Нпез] рр. [от радез] пп. [от по1ез] мм. [от уегзез] й. или й [от апс1 Й1е 1о11о\л/1пд опез или ТоНоз] линии страницы сноски стих следующие
2.4.3.5 Форма множественного числа сокращений, обозначающих единицы
измерения (включая однобуквенные сокращения) остается такой же, как и
форма единственного числа. (Дополнительную информацию о единицах
измерения см. в разделе 2.4.4.34 «Сокращения, обозначающие единицы
измерения».)
10 сс или сс. [от сиЫс сепбте1егз] 30 т или т. [от те1егз] 15 тт или тт. [от т11Нте1егз] 24 Н. [от Ноигз] 10 т!п. [от гттйез] 45 т1. [от тПез] 10 см куб. (кубических сантиметров 30 м (метров) 15 мм (миллиметров) 24 ч. (часа) 10 мин. (минут) 45 миль
Однако в неформальном тексте нетехнической тематики некоторые из этих
сокращений образуют форму множественного числа, как сокращения одиночных
слов.
1Ьз. фунты
да1з. галлоны
д1з. кварты
Нгз. часы
2.4.3.6 Притяжательная форма сокращений образуется так же, как и у полных
слов: для образования притяжательной формы единственного числа
добавляется окончание -'з, для образования притяжательной формы
множественного числа добавляется апостроф.
Й1е СЕО'з зреесб
Арех Со.'з ргоШз
1Не РАСз' 1пЛиепсе
Вгомп Вгоз.' абз
речь исполнительного директора
доходы компании Арех Со.
влияние Комитетов политических
действий
рекламные объявления компании Вгохсп
ВгО8.
2.4.3.7 Сложные слова, которые состоят из добавленного к другому слову
сокращения, образуются так же, как сложные слова, состоящие из полных
существительных.
ап ЕОА-арргоуеб бгид
одобренное Управлением контроля продуктов и лекарств лекарство
ап Н&О-с1пуеп сотрапу
компания, занимающаяся разработками и исследованиями
Изе Еаи С1айе, М1зс.-Ьазес1 риЬНзИег
издательство, расположенное в О-Клэре, штат Висконсин
Сложные слова, образованные прибавлением префикса или суффикса к
сокращению, обычно отделяются дефисом.
рге-СО гесогсНпдз
поп-1 НА бебисйопз
а С1А-Нке орегайоп
а РСВ-йее ргобис!
записи до эры компакт-дисков
отчисления, не связанные с ИРА
операция в стиле ЦРУ
продукт без печатной платы
2.4.4 Специальные правила употребления сокращений
Употребление артикля "а" или "ап" с сокращениями
2.4.4.1 Выбор артикля "а" или "ап" перед сокращениями зависит скорее от звука,
с которого начинается сокращение, чем от первой его буквы. Если оно
начинается с согласного звука, обычно используется артикль "а", если с
гласного - то употребляется артикль "ап".
а СО-ЕЮМ уегзюп
а УАЕ тетЬег
а 11.8. 8епаЮг
ап ЕОА-арргоуеб бгид
ап М.0. бедгее
ап АВА сопуепйоп
версия на диске СО-КОМ
член ассоциации УАЕ
сенатор США
лекарство, одобренное Управлением контроля продуктов
и лекарств
степень доктора медицина
съезд американской ассоциации юристов
Сокращения "А.Р." и "В.С."
2.4.4.2 Сокращения "А.О." и "В.С." и другие сокращенные обозначения эры
обычно печатаются в книгах и журналах капительными буквами; в
газетах или набранном на печатной машинке или компьютере материале
они обычно печатаются полными прописными буквами. Сокращение
"В.С." обычно ставится после даты, "А.О." - перед датой, хотя во многих
изданиях "А.О." также ставится после даты. При упоминании целых
столетий сокращение "А.О." следует за веком. (Дополнительную
информацию см. в параграфе 11 раздела 2.5.3 «Правила употребления
числительных в особых случаях»)
А.О. 185 или 185 А.О.
41 В.С.
Изе ТоигИз сеп1игу А.О.
185 г. н.э.
41 г. до н.э.
четвертый век н.э.
Сокращения названий учреждений, ассоциаций, организаций и компаний
2.4.4.3 Названия учреждений, ассоциаций и организаций обычно сокращаются
после первого упоминания в тексте полного названия. Если название
компании легко узнаваемо по сокращению, оно будет использоваться
после первого упоминания. Подобные сокращения обычно пишутся
полностью прописными буквами и без знаков препинания. (В контекстах,
где сокращение можно распознать, оно часто повсеместно замещает
полное название.)
Ыех1, 1Не ргез1с1егй о! 1Ке Рюпеег \/а11еу ТгапзИ АиПпогПу ргезегйес! 1Ке аппиа! РУТА
а\л/агс1. Далее президент Управления городского транспорта Рюпеег Уа11еу
Рюпеег Уа11еу ТгапзМ АшкогМу представил ежегодную награду РУТА.
... а! Ипе Атепсап Ваг Аззос1а1юп (АВА) теейпд 1п бипе. ТНе АВА'з пе\л/ оТЛсегз ...
...на съезде Американской ассоциации юристов (АВА). Новые представители
АВА...
1п1егпайопа1 Визтезз МасЫпез ге1еазес1 Из Йгз1-диаг1ег еаггппдз йдигез 1обау. Ап
IВМ зрокезрегзоп ... Компания 1п1ета1юпа1 ВизтеззМасЫпез сегодня
представила отчет о доходах за первый квартал. Представитель 1ВМ...
2.4.4.4 Слова "Сотрапу" (компания), "Согрогабоп" (корпорация), "1псогрога1еб"
(статус акционерного общества), и "1лтИесГ (с ограниченной
ответственностью) в названиях компаний обычно сокращаются даже
при первом упоминании и указываются полностью только в официальных
текстах.
Ргос1ег & ОатЫе Сотрапу или Ргос1ег & ОатЫе Со.
Вгапс1у\ллпе Согрогабоп или Вгапс1ууу|пе Согр.
Употребление знака "&" (амперсанда) в сокращениях
2.4.4.5 Знак заменяющий слово "апб" - "и", часто используется в названиях
компаний.
Н&В В1оск
51апбагб & Роог'з
ОдНуу & МаИпег
Этот знак не используется в названиях федеральных учреждений.
11.8. ЯзК апс1 \ЛЛ1с1НТе 8егу1се
Управление рыбных ресурсов и живой природы США
ОТйсе о1 Мападетегй апс1 Вибде!
Административно-бюджетное управление при президенте США
Даже если написанное полностью слово "апсГ присутствует в официальном
названии компании, при упоминании компании на письме оно часто замещается
знаком Это делается для связности текста или из-за того, что автор не может
проверить официальное название компании.
2.4.4.6 Если знак амперсанд используется в сокращении, он обычно не окружен
пробелами.
ТКе Вагкегз \л/е1соте а11 диез1з 1о Ипе1г В&В а! 54 \Л/ез1 31гее1.
Баркеры приветствуют всех гостей в гостинице на Уэст-Стрит, в которой
подают завтраки.
ТКе 8&Р 500 зКо\л/еб датз 1п 1есКпо1оду з1оскз.
Рейтинг 8&Р 500 акций технологических компаний вырос.
ТКе Техаз А&М Адд1ез ргеуаПес! ада!п оп Зипбау. В воскресенье победу опять
одержали студенты Техасского сельскохозяйственного колледжа.
2.4.4.7 Если знак амперсанд используется между двумя последними элементами
перечисления, запятая опускается.
бопез, КиКп & МаНоу, АНогпеуз а! 1_а\л/
Джонс, Кун и Мэллой, адвокаты
Сокращения названий книг Библии
2.4.4.8 При упоминании в тексте приводятся полные названия книг Библии,
однако при ссыпках на главу и стих они сокращаются.
ТКе т 1П1з1ег Ьазеб К 1з Кгз1 Аскеп! зегтоп оп Ма11Ке\л/. Священник построил свою
первую проповедь в честь Рождественского поста на Евангелии от Матвея.
Уе саппо! зегуе Ооб апб таттоп. — Май. 6:24
Да не служит он Богу и мамоне. Евангелие от Матвея, 6:24
Сокращения названий сторон света
2.4.4.9 Названия сторон света обычно сокращаются, если они следуют за
названиями улиц; эти сокращения могут писаться с точками, перед ними
обычно ставится запятая.
1600 Реппзу1уагна Ауепие[,] ММ [М.М.]
1600 Пенсильвания Авеню, северо-запад
Если после названия стороны света стоит слово 31гее1 (улица), Ауепие
{авеню) и т.д., или если это название следует за словом, но является неотъемлемой
частью названия улицы, оно пишется полностью, без сокращений.
230 Мез1 43гс1 51гее1
50 Рагк Ауепие 8ои11з
230 Запад 43-я улица
50 Парк-Авеню Юг
Сокращения с обозначениями даты
2.4.4.10 В тексте названия дней недели и месяцев пишутся полностью.
а1 Озе МопОау ес1Иопа1 пзеебпд на редакционном собрании в
понедельник
Озе ОесетЬег 1ззие о! 8с1епбйс Атегзсап декабрьский выпуск журнала "8с1епП/1с
Атепсап "
а теейпд 1зе1с1 оп Аидиз! 1, 1995 встреча, проведенная 1 августа 1995 г.
Названия месяцев обычно не сокращаются в при указании даты в деловых
письмах, однако это часто имеет место в правительственной или военной
корреспонденции.
Ьизтезз с1а1еНпе: МоуепзЬег 1, 1995 дата отправки: 1 ноября 1995 г.
пзПИагу с1а1еНпе: 1 Моу 95 дата отправки военной
корреспонденции: 1 ноября 1995 г.
2.4.4.11 В сокращениях академических степеней обычно ставятся точки;
сокращения профессиональных разрядов несколько чаще пишутся без
знаков препинания.
РН.О. доктор философии
В. 8с. бакалавр наук
М. В. А. магистр экономики управления
Р1_8 или Р.Ь.8. [от РгоТеззюпа! 1_еда1 8есге1агу]
профессиональный судебный секретарь
СМА или С.М.А. [от СегШ1ес1 МесНса! Азз1з1ап1]
сертифицированный фельдшер
РАСР или Р.А.С.Р. [от РеНох/у о1 1Ке Атепсап СоНеде о! Р1зуз1с1апз]
стипендиат американского колледжа терапевтов
2.4.4.12 Прописной делается только первая буква каждого элемента в
сокращениях степеней и профессиональных разрядов.
О.СН.Е. [от Оос1ог о! С1зетюа1 Епд1пееппд]
ЫН.О. [от Оос1ог о! 1_е11егз]
О.ТК. [от Оос1ог о! ТНео1оду]
но
ШВ. [от Вас1зе1ог о! 1_ачуз]
ИМ. [от Маз1ег о! 1_а\л/з]
И.О. [от Оос1ог о! 1_ачуз]
доктор химического машиностроения
доктор филологии
доктор теологии
бакалавр права
магистр права
доктор права
Сокращения географических названий
2.4.4.13 Когда сокращенные названия штатов следуют в тексте сразу после
названия города или округа, часто употребляются традиционные
сокращения этих названий.
ЕПеп ХЛЖНе о! 49 1_утап 81., 8ад1па\л/, М1с1з., 1заз Ьееп с1зозеп ...
Эллен Уайт, живущая по адресу 49 Лайнан Стрит, Сагино, штат Мичиган, была
избрана...
Изе Сабе Соигйу, Яа., риЬНс зс1юо1з
средние школы города Дейд Каунти, штат Флорида
но
6гапс1 Рар1с1з, 1п м/ез!егп МюЫдап, ...
Город Гранд-Рапидс, в западном Мичигане...
В почтовых адресах используются официальные почтовые сокращения названий
штатов.
6 Вау РИ. Бэй-Роуд, 6,
О1Ьзоп 1з1апс1, МО 21056 Гибсон Айленд, Мэриленд, 21056
2.4.4.14 Такие слова, как "ЗйееГ (улица'), "РоасГ (шоссе) и "Вои1еуагс1" (бульвар),
в тексте часто пишутся с точкой на конце, если они составляют часть
имени собственного.
ап асс1с1еп1 оп \ЛЛпс1ууагс1 Роас1 [или РИ.]
происшествие на Уиндвард Роуд
оиг оТПсе а! 1234 Сгозз В1ус1. [или Вои1еуагс1]
наш офис находится по адресу 1234 бульвар Кросс
2.4.4.15 Названия стран в тексте обычно пишутся полностью.
ЗоиНз АТпса'з ргез1с1еп1 игдес! Изе 11пПес1 81а1ез 1о 1пзрозе теагнпдТи1 запсНопз.
Президент ЮАР вынудил США наложить разумные санкции.
Сокращения названий стран (например, в таблицах) обычно пишутся с
точной в конце. Если сокращение образовано от первых букв двух или нескольких
отдельных слов, оно может писаться без точки.
Мех. Мексика
Сап. Канада
бег. Германия
8со1. Шотландия
и. К. ИЛИ 11К Великобритания
11.8. или 118 США
2.4.4.16 Слова "11пПес1 31а1ез" (Соединенные Штаты) обычно сокращаются, если
они выполняют функцию прилагательного или определения. При
использовании в качестве существительного название пишется
полностью.
1Не 11.8. Оераг1теп1 о! ^зНсе Департамент юстиции США
11.8. 1оге1дп роНсу внешняя политика США
ТИе ОпИес! 51а1ез Наз бесНпес! 1о рагНс1ра1е. США отказались принять участие.
2.4.4.17 Слово "за1п1" {святой) обычно сокращается, если оно является частью
географического или топографического названия. Слова "Моип!" {гора),
"Ро1п1" {мыс) и "Рог!" {форт) могут быть написаны полностью или
сокращены. (Подробную информацию об употреблении сокращения
слова заш! с личными именами см. в параграфе 25 раздела 2.4.4
"Сокращения имен собственных".)
31. Раи1, М1ппезо1а или Зат! Раи1, М1ппезо1а Сент-Пол, Миннесота
81. ТНотаз, 11.3.7.1. или За1п1 ТНотаз
Моип! 7егпоп или М1. 7егпоп
Ро1п1 Реуез или И. Реуез
Рог! УУогПл или Р1. УУогПл
Сент-Томас, Виргинские о-ва
Маунт-Вернон
Пойнт-Рейес
Форт Уорт
М1. КШтап]аго или Моип! КШтап]аго гора Килиманджаро
Сокращения латинских слов и выражений
2.4.4.18 Несколько латинских слов и выражений практически всегда
сокращаются. Как правило, в конце сокращения ставится точка, а само
сокращение пишется с маленькой буквы и не выделяется курсивом.
е!с. и т.д.
|.е. то есть
е.д. сТ. например сравни
У17. а именно
е! а1. и другие
1Ыс1. там же
ор. сП. 1ос. СИ в процитированной работе в процитированной работе
Ц.У. см. (смотри)
с. или са. приблизительно
II. разночтение
е! зед. все последующие
Слово "уегзиз" сокращается до "V." в правовых документах, и до "уз." в
текстах иной направленности.
□а Соз!а V. КпПес! 51а1ез дело "Да Коста против Соединенных
Штатов "
доос1 уз. еу11 или дооб уегзиз еуй добро против зла
Сокращение обозначений широты и долготы
2.4.4.19 Слова "широта" и "долгота" сокращаются в таблицах и техническом
контексте, но в тексте часто пишутся полностью.
|п а 1аЫе: 1а1. 10°20'Ы или 1а1. 10°20Ы
в таблице: 10°20' северной широты
|п 1ехй йот 10°20' пойН 1аШис1е 1о 10°30' зоиНз 1аШис1е или йот 1а1. 10°20'М 1о
1а1. 1О°ЗО'з в тексте: от 10°20' северной широты до 10°30' южной широты
Сокращения воинских званий и названий подразделений
2.4.4.20 В каждом роду вооруженных сил приняты определенные сокращения
воинских званий. После этих сокращений точка не ставится. В
невоенных документах принято употреблять более расширенные
сокращения, за которыми следует точка.
В армейских документах:
ВО СаПег В. 81окез, 118А
бригадный генерал Картер Р. Стоукс, сухопутные войска США
1-СОВ Оачуп \ЛН11з-Сга1д, 118Ы
капитан-лейтенант Дон Уиллс-Крейг, ВМС США
Со1 8. 4 8т ИН, 118МС
полковник С. Дж. Смит, морская пехота США
Ш6 Саг1оз Ватоз, 118СХЭ
младший лейтенант Карлос Рамос, береговая охрана США
8д1 Ветагб Р. Вгобкеу, 118АР
сержант Бернард П. Бродки, ВВС США
Не в военных документах:
Впд. (Зеп. СаПег В. 31окез И. Сотбг. Оам/п \Л/|Пз-Сга1д
Со1. 8. и. 8тИН И. (уд.) Саг1оз Ватоз
8д1. Ветагб Р. Вгос1кеу
2.4.4.21 Вне военных документов воинские звания обычно указываются
полностью, если они приводятся только с фамилией человека, и
сокращаются при указании полного имени и фамилии.
Мащг МозЬу майор Мосби
Мар и1оНп 8. МозЬу майор Джон С. Мосби
Сокращение слова "ХитЬег"
2.4.4.22 Слово "питЬег" обычно пишется в сокращенной форме -"Мо." или "по" -
если за ним следует числительное.
ТКе 1\1о. 1 рпогНу 13 1о ргото1е
ргоШаЬПИу.
\Л/е гесоттепс! по. 6 Изгеас!.
РоНсу Мо. 123-5-Х
РиЫ. Моз. 12 апб 13
Задача номер один - добиться
прибыльности.
Мы рекомендуем нить №6.
Полис № 123-5-Х
номера изданий 12 и 13
Сокращения имен собственных
2.4.4.23 Если инициалы указываются вместе с фамилией, они пишутся с точками
и через пробел. Иногда имена некоторых знаменитых людей заменяются
инициалами, которые пишутся без пробелов. В этих случаях инициалы
могут указываться как с точками, так и без них.
Е. М. Рогз1ег
С. Р. Е. ВасН
ЗЕК или З.Е.К.
Е. М. Форстер
С. П. Е. Бах
Джон Фицджеральд Кеннеди
2.4.4.24 После сокращений "1г." (младший) и "8г." (старший) может стоять
запятая, однако ее может и не быть.
Магбп 1_и1Нег К1пд Зг. или Магйп 1_и1Нег К1пд, Зг. Мартин Лютер Кинг младший
Сокращение слова "8ат1"
2.4.4.25 Слово "8а1п1" (святой/ая) обычно сокращается, если оно стоит перед
именем святого. Если оно является частью фамилии или названия
учреждения, то оно пишется в соответствии с написанием, принятым
человеком или учреждением. (Подробную информацию об употреблении
слова "8а1п1" с географическими названиями см. в параграфе 17 раздела
2.4.4 "Сокращения географических названий".)
31. [или 8а1п1] Тегеза оТ АуНа
Аидиз1из 8а1п1-0аис1еп8
РиЙ1 81. Оегйз
81. Магбп'з Ргезз
81. ^кэНп'з СоПеде
Св. Тереза Авильская
Августус Сен-Годен
Рут Сент-Денис
издательство Сент-Мартин Пресс
колледж св. Джона
Сокращения научных терминов
2.4.4.26 В двойных терминах название рода может быть после первого
упоминания сокращено до начальной буквы. Сокращение всегда
пишется с большой буквы, выделяется курсивом, в конце ставится точка.
... Из Ьейег-кпо\л/п ге1абуе Айора ЬеНабоппа (ОеасНу П1д1й811ас1е).
...ее более известный собрат Аггора ЪеИабоппа (красавка)
Оп1у А. Ье11ас1оппа 1з соттоп1у 1оипс1 1п ...
Только А. ЪеИабоппа произрастает в...
2.4.4.27 После сокращений, обозначающих химические соединения, символов
химических элементов и формул точка не ставится.
М8О глютамат натрия
РСВ полихлорид бифенила
РЬ свинец
О кислород
№С1 натрий хлор
Ре8 соединение железа и серы
2.4.4.28 После сокращений компьютерных терминов точка не ставится.
РС ВАМ МВ СО-РОМ 1/0 008 ПК оперативная память мегабайт запоминающее устройство для компакт-дисков ввод/вывод дисковая операционная система - ДОС
Езс АН АН А8СН ЕВСО1С Клавиша «Е$с» Клавиша «А11» Клавиша « А11» американский стандартный код обмена информацией расширенный двоично-десятичный код обмена информацией
Употребление сокращений с обозначениями времени
2.4.4.29 Когда время указывается цифрами, следующие за ними сокращения
"а.т." (ап1е тепсНет - до полудня) и "р.т." (роз! тепсНет - после
полудня) в большинстве случаев пишутся строчными буквами с точкой
после каждой буквы. Иногда они пишутся капительными буквами с
точками. В газетах эти сокращения обычно пишутся заглавными
буквами.
8:30 а.т. или 8:30 А.М. или 8:30 А.М. 8 ч. 30мин.
10:00 р.т. или 10:00 Р.М. или 10:00 Р.М. 22 ч.
Обозначения часовых поясов пишутся с заглавной буквы без точек.
9:22 а.т. Е8Т [от еаз1егп з1апс1агс1 Нте]
9 ч. 22 мин. по восточному стандартному времени
4:45 р.т. СОТ [от сеп1га1 ОауНдН! Нте]
16 ч. 45 мин. по центральному поясному дневному времени
Сокращения титулов, вежливых обращений и научных степеней
2.4.4.30 Вежливые обращения "Мг." (мистер), "Мз." (мисс), "Мгз." (миссис) и
"Меззгз." (господа) в настоящее время употребляются только в виде
сокращений. Профессиональные звания "Оос1ог" (доктор), "Ргтйеззог"
(профессор), "Вергезегйайуе" (член палаты представителей) и "8епа1ог"
(сенатор) чаще пишутся в сокращенном виде.
Мз. 1_ее А. Оо\л/пз мисс Ли А. Даунс
Меззгз. 1_аке, Мазоп, апс1 №тЬеН1 господа Лейк, Мэйсон и Намбет
Оос1ог Ночуе или Ог. Но\л/е доктор Ноуи
2.4.4.31 Несмотря на возражения некоторых традиционалистов, почтительные
обращения "НопогаЫе" (почтенный) и "ВеуегепсГ (преподобный) часто
сокращаются, вне зависимости от того, предшествуют ли они обращению
или нет.
Й1е НопогаЫе 8атие1 I. О'1_еагу
или [Й1е] Ноп. 8атие1 I. О'1_еагу
1Не Реуегес! 8атие1 I. О'1_еагу
или [Й1е] Реу. 8атие1 I. О'1_еагу
почтенный Сэмюэл И. О'Лири
преподобный Сэмюэл И. О'Лири
2.4.4.32 Если сокращенное обозначение ученой степени, профессиональной
аттестации или членства в ассоциации следует за именем, перед ним не
употребляется вежливого обращения или профессионального звания.
Ог. Зеззе 8т ПН или Зеззе ЗтИК, М.0. но не Ог. Зеззе ЗтИК, М.0. доктор Джесси Смит или Джесси Смит, доктор медицины но не доктор Джесси Смит, доктор медицины
Саго1 УБ МапЫпд, М.О., ЕАСРЗ Кэрол У. Мэннинг, доктор медицины, член ЕАСРЗ
М1сНае1 В. Зопез II, 3.0. Майкл Б. Джонс И, доктор права
Ре1ег 0. СоНп, Зг., СРА Питер Д. Кон, мл, дипломированный бухгалтер
2.4.4.33 Сокращение "Езц." (ЕзцЫге - эсквайр) часто следует за именем адвоката в
переписке и официальных данных; реже - за именами лиц некоторых
других профессий, включая архитекторов, консулов, секретарей судов и
мировых судей. Данное сокращение не употребляется, если после имени
указывается научная степень или профессиональный ранг, или если
имени предшествует вежливое обращение или почетный титул
(например, "Мг." (мистер), "Мз." (мисс), "Ноп." (почтенный), "Ог."
(доктор) и т.д.).
Саго1уп В. \Л/ез1, Езц.
не Мз. Саго1уп В. \Л/ез1, Езц.
ине Саго1уп В. \Л/ез1, З.О., Езд.
Кэролин Б. Уэст, эсквайр
не мисс Кэролин Б. Уэст, эсквайр
и не Кэролин Б. Уэст, доктор права, эсквайр
Сокращения, обозначающие единицы измерения
2.4.4.34 Единицы измерений, которые следуют после цифр часто сокращаются,
особенно в технических текстах. Цифра и сокращение разделяются
пробелом. Если числительное написано прописью, единицу измерения
также необходимо писать прописью.
15 си. Й. но ййееп сиЬ1с1ее1
МНа! 15 Из сарасИу 1п сиЫс Тее1?
75 куб. футов но пятнадцать кубических
футов
Какова его емкость в кубических футах?
2.4.4.35 После сокращений, обозначающих метрические единицы, точка не
ставится. В ненаучных текстах после сокращений, обозначающих
традиционные единицы измерения, обычно ставится точка. (Подробную
информацию см. в разделе 2.5.3.42 "Употребление числительных с
единицами измерения".)
14 т1 14 мл
12 кт 12 км
50 т 50 м
8 Й. 8 футов
4 зес. 4 сек.
20 гтп. 20 мин.
2.5 Числительные
Употребление числительных представляет особые трудности, поскольку
оно подчиняется весьма многочисленным правилам, которые могут вступить в
конфликт в рамках одного абзаца. Главная проблема заключается в том, следует
ли писать числительные прописью или цифрами. В этом вопросе нормы
употребления значительно варьируются.
2.5.1 Числительные, написанные прописью или цифрами
Одна крайность в отношении правил - писать все числительные (иногда
даже и даты) прописью. Этот стиль обычно ограничивается юридическими
документами, прокламациями и некоторыми другими видами официальных
документов. С другой стороны, в некоторых видах технических документов может
вообще не содержаться написанных прописью числительных. Обычно цифры
прочитать проще, чем написанные прописью числительные, однако в некоторых
ситуациях последние воспринимаются легче. Иногда - в нетехнических текстах -
они вызывают меньший диссонанс, чем цифры.
Основные правила употребления числительных
2.5.1.1 В настоящее время используется две разные системы правил
употребления числительных. В соответствии с первой и широко
используемой системой все числительные от нуля до девяти пишутся
прописью, а цифры используются для обозначения чисел больше девяти.
(Вариант этой же системы требует писать прописью также число десять).
Круглые числа, состоящие из целых чисел от одного до десяти, за
которыми следуют разряды сотни, тысячи, миллиона и т.д., могут
писаться прописью или цифрами.
ТКе тизеит 1пс1ис1ез 1оиг гоотз о! еаг1у Атепсап 1оо1з апб 1тр1етеп1з, 345 р!есез
1п а11. Четыре зала музея посвящены инструментам и утвари раннего
американского периода, количество экспонатов насчитывает 345 единиц.
Не зроке Тог а1тоз1 Инее Коигз, 1пзр1ппд Из аисПепсе о! 19,000 с1еуо1ес1 1о11о\л/егз.
Он говорил почти три часа, вдохновляя 19 000 своих преданных последователей.
ТКеу зо1с1 тоге Ипап 700 [или зеуеп Нипс1гес1] Т\/з с1иппд 1Не 10-с1ау за1е. За время
десятидневной распродажи они продали более 700 (или семисот) телевизоров.
ЗКе'с! ЮИ Ыт зо а Июизапс! бтез.
Она тысячу раз говорила ему об этом.
2.5.1.2 По второй системе правил числительные от одного до девяносто девяти
пишутся прописью, а цифры используются для обозначения чисел
больше девяносто девяти. (Иногда в соответствии с вариантом этой
системы число 100 также пишется прописью.) Числительные, состоящие
из целых чисел от одного до девяносто девяти, после которых следуют
разряды сотни, тысячи, миллиона и т.д., также пишутся прописью.
АибиЬоп'з епдгауег зрегй пеаг1у 1ууе1уе уеагз сотр1ебпд 1Кезе Тоиг уо1итез, уу1п1с1л
сотрпзе 435 Капс1-со1огес1 р1а1ез. Гравер Одюбона потратил почти двенадцать
лет на эти четыре тома, содержащих 435 раскрашенных вручную гравюр.
1п 1Не соигзе о! Тоиг Ноигз, зКе з1дпес11\л/еп1у-йуе Нипс1гес1 сор1ез о1 Кег Ьоок.
В течение четырех часов она подписала двадцать пять тысяч экземпляров своей
книги.
2.5.1.3 При написании числительных прописью дефис употребляется только после
слова, оканчивающегося на "-1у". Слово "апб" перед такими словами
обычно опускается.
1\л/еп1у-1\л/о
Луе-Ьипбгеб тпе1у-зеуеп
1ууо Изоизапс! опе Нипбгеб 1ог1у-п1пе
двадцать два
пятьсот двадцать семь
две тысячи сто сорок девять
Числительные в начале предложения
2.5.1.4 Числительное в начале предложения пишется прописью. Исключение
составляют даты. Длинные и сложные числительные, написанные
прописью, не ставят в начало предложения - чтобы избежать этого,
структуру фразы переделывают.
81х1у-1'л/о пе\л/ ЫНз запН Ье ЬгоидЫ ЬеТоге Изе сопзтИ1ее. или ТЬеге \лл11 Ье 62 пе\л/
ЫНз ЬгоидЫ Ье1оге Изе соттИ1ее. На рассмотрение комитета будет внесено
шестьдесят два новых законопроекта, или На рассмотрение комитета будет
внесено 62 новых законопроекта
1\11пе1ееп п1пе1у-Нуе \л/аз оиг Ьез1 еагтпдз уеаг зо Таг. или ОссазюпаНу 1995 \л/аз
оиг Ьез1 еагтпдз уеаг зо 1аг. На данный момент наилучшие показатели по
прибыли были зафиксированы в 1995 году.
Опе Иипбгеб ПНу-зеуеп Шиз1гаНопз, 1Пс1исНпд 86 со1ог р1аТез, аге соп1а1пес1 1п Изе
Ьоок. или Т1зе Ьоок соп1а1пз 157 Шиз1гаНопз, 1пс1исПпд 86 со1ог р1а1ез. В книге
содержится 157 иллюстраций, включая 86 цветных гравюр.
Соседствующие числительные и числительные в перечислении
2.5.1.5 Как правило, два разных числительных не ставятся в тексте рядом, если
только они не являются элементом перечисления. Чтобы этого избежать,
предложение видоизменяется или одно из числительных - как правило,
более короткое - пишется прописью.
31х1ееп 'Л-тсИ бо\л/е1з
\л/огкес1 Луе 9-Ьоиг бауз 1п а го\л/
ууоп Тзл/епТу 100-ро1пТ дапзез
дюбель длиной 16 % дюйма
работал пять дней подряд по 9 часов
выиграл двадцать игр, в которых счет ведется
до 100 очков
1оз1 15 Ш1у-ро1п1 та1сИез
Ву 1997, 11"11г1у зсИоо1з ...
проиграл 15 матчей, в которых счет ведется
до 50 очков
К1997году пятнадцать школ...
2.5.1.6 Парные числительные в начале предложения пишутся одинаково. Если
первое слово - числительное - написано прописью, второе числительное
также пишется прописью. Однако каждое числительное может быть
написано определенным образом независимо друг от друга, даже если
из-за этого пара станет нелогичной.
81х1у 1о зеуеп1у-йуе сор1ез \лл11 Ье герикес!. или 81х1у 1о 75 сор1ез \лл11 Ье геди 1гес1.
Потребуется от 60 до 75 копий.
2.5.1.7 Числительные, составляющие пару или последовательность внутри
предложения или параграфа, часто пишутся одинаково, даже если в
другом случае они оформлялись бы по-разному. Стиль оформления
наибольшего числительного является определяющим для остальных.
Если числительное является смешанной или простой дробью, все
приведенные в предложении числительные пишутся цифрами.
8Ие \л/го1е опе ргороза! апс11Ыг1ееп [или 13] тетоз 1Иа1 \л/еек. На этой неделе она
написала одно предложение и тринадцать (или 13) служебных записок.
Н13 1о1а1 гесогс! за1ез сате 1о а теадег 8 [или е1дЫ] тШюп; В1пд СгозЬу'з, Не
тизес1, тау Иауе зиграззеО 250 тШюп. Общий объем его продаж составил всего 8
(или восемь) миллионов; продажи Бинга Кросби, наверное, превысили 250
миллионов.
ТИе 1Игее ]оЬз 1оок 5, 12, апс! 41/г Иоигз, гезрес11уе1у.
Три его работы занимали 5, 12 и 4 Уг часа соответственно.
Круглые числа
2.5.1.8 Приблизительные, или округленные числа, состоящие из одного или
двух слов, в текстах общего характера обычно пишутся прописью. В
технических и научных текстах такие числительные выражаются
цифрами.
зеуеп Иипс1гес1 реор1е или 700 реор1е семьсот человек или 700 человек
йуе 1Иоизапс1 уеагз или 5,000 уеагз пять тысяч лет или 5 000 лет
Тоиг НипбгебЙюизапб уо1итез или 400,000 уо1итез ноне 400 Йюизапб уо1итез
четыреста тысяч томов или 400 тысяч томов
В технических текстах,
200 зрес1ез о! ЛзН
50,000 реор1е рег уеаг
300,000 уеагз
200 видов рыб
50 000 человек в год
300 000 лет
2.5.1.9 Круглые (и кажущиеся круглыми) числа от одного миллиона пишутся
цифрами, если после них следует слово "гтйШоп" (миллион), "ЫНюп"
(миллиард) и т.д. Число может включать десятичную дробь - одну или
две цифры после запятой; если после запятой стоит больше цифр, все
число пишется цифрами.
Ппе 1аз1 600 пйШоп уеагз
аЬои! 4.6 ЫНюп уеагз о1с1
1.2 тИНоп те1пс 1опз о1 дгат
$7.25 тННоп
$3,456,000,000
последние 600 млн. лет
возраст примерно 4,6 млрд, лет
1,2 тонны зерна
7,25 млн. долларов
3 млрд. 456 млн. долларов
Порядковые числительные
2.5.1.10 Как правило, к порядковым числительным применяются те же правила
оформления, что и к количественным числительным. В технических
текстах к порядковым числительным часто прибавляются суффиксы.
Порядковые числительные - например, обозначающие процентили или
широты - обычно пишутся цифрами, даже в текстах общей тематики.
еп1егес1 Пле зеуепйп дгабе
ууго1е 1Не 901 [или П1п11л] апб 1201 [или
1ууе1Ш1] сНар1егз
|п 01 е 21 з1 [или 1чуеп1у-йгз1] сеп1игу
Й1е 7111 регсеШПе
Й1е 38111 рагаНе!
перешел в седьмой класс
написал 9-ю и 12-ю главы
в XXI веке
7-я процентиль
38-я параллель
2.5.1.11 В комбинации цифры и суффикса, где число заканчивается цифрой
2 или 3, можно употребить суффикс, состоящий как из одной, так и из
двух букв. После суффикса точка не ставится.
2с1 ИЛИ 2 пс1 2-й
33с1 или 33гс| 33-й
1020 или 102пс| 102-й
Римские цифры
2.5.1.12 Римские цифры традиционно используются для того, чтобы отличать
правителей и римских пап с одинаковыми именами.
К|пд Оеогде 111
Непп IV
1ппосеп1 X
король Георг III
Генрих IV
Иннокентий X
2.5.1.13 При использовании римских цифр для того, чтобы различать
родственников мужского пола с одинаковыми именами, их можно
употреблять только с полным именем. Иногда вместо римских цифр
используются порядковые числительные. Притяжательная форма
образуется по общему правилу. (Информацию об употреблении
сокращений "Зг." и "8г." см. параграф 24 раздела 2.4.4 "Сокращения имен
собственных".)
Затее В. \Л/а1еоп II Джеймс Р. Уотсон II
Затее В. У\/а1еоп 2пс1 или 26 Джеймс Р. Уотсон второй
Затее В. Ма1еоп I Ге [или 2псГе или 2сГе] а1итт д!Й
дар выпускника школы Джеймса Р. Уотсона II
2.5.1.14 Строчные римские цифры употребляются для нумерации страниц книг,
расположенных перед страницами, пронумерованными обычными
арабскими цифрами (в эту категорию часто входят содержание,
выражения благодарности, предисловие или другие материалы).
оп раде IV о! 1бе рге!асе
8ее I п!гос1ис11оп, рр. 1х-хШ.
на стр. IV предисловия
см. Предисловие, стр. 1Х-ХШ
2.5.1.15 Римские цифры используются для нумерации основных положений.
Более подробно см. в параграфе 23 раздела 2.5.3 "Употребление
числительных в списках и планах".
2.5.1.16 Римские цифры являются составной частью некоторых принятых
научных и технических терминов. Аккорды в нотных грамотах
обозначаются заглавными или строчными римскими цифрами (за
которыми часто следуют строчные арабские цифры). В большинстве
технических терминов, в состав которых входят цифры, используются
арабские цифры.
Ыоос1-с1о111пд Тас1ог VII
риабгап! III
1Не сгагна! пеп/ез II апб IX
Н1У-1Н У1гиз
Рори1а11оп II з1агз
1уре I еггог
унб сНогс!
но
ас1епо51пе 3',5'-топор1юзр11а1е
сез1ит 137
Р1./1 ргодгатгтпд 1апдиаде
показатель свертываемости крови VII
квадрат III
черепные нервы II и IX
вирус ВИЧ-Ш
звезды фильма "Поселение И"
ошибка типа I
аккорд \’И6
аденозин 3',5'-монофосфат
цезий 137
язык программирования РЪ/1
2.5.1.17 Смешанные случаи употребления римских цифр часто встречаются в
статьях и поправках конституции. Римские цифры также используются
для обозначения актов и сцен в пьесах, и иногда - номеров томов в
библиографии.
Агйс1е IX
Ас! III, Зсепе II или Ас! 3, 8сепе 2
Статья IX
Акт III, сцена II
Уо1. XXIII, 1\1о. 4 однако чаще Уо1. 23, 1\1о. 4
Том XXIII, №4 Том 23, №4
2.5.2 Знаки препинания
В данных параграфах даны общие правила употребления точек, дефисов и
коротких тире со сложными и большими числительными. (Более подробную
информацию о таких специфических видах числительных, как даты, деньги и
десятичные дроби, см. раздел 2.5.3 "Правила употребления числительных в
особых случаях".)
Запятые в больших числах
2.5.2.1 В обычных текстах числа, состоящие из четырех цифр, можно писать как
с точкой, так и без нее. Если числительное является составной частью
таблицы, употребление точек обязательно - с их помощью
четырехзначные числа можно выровнять с пяти- и шестизначными
числами.
2,000 сазез или реже 2000 сазез
2 000 дел
2.5.2.2 Целые числа, состоящие из пяти или более цифр (но не десятичные
дроби), разделяются запятыми на группы по три цифры, начиная справа.
а Тее оТ $12,500
15,000 ипИз
а рори1а1юп оТ 1,500,000
плата в размере 12 500 долларов
15 000 единиц
население в 1 500 000 человек
2.5.2.3 Определенные типы чисел, состоящие из четырех и более цифр,
запятыми не разделяются. В эту категорию входят десятичные дроби,
номера полисов и контрактов, чеков, почтовые адреса, номера в
гостиницах, номера телефонов, страниц, военные обозначения часов и
годы.
2.5544
РоПсу 33442
сНеск 34567
12537 УУНзЫге В1ус1.
Воот 1206
2,5544
Полис 33442
чек 34567
12537, бульвар Уилшир
номер 1206
раде 145
1650 Ноигз
1П 1929
стр. 145
1650 часов
в 1929 году
2.5.2.4 В технических текстах запятая, разделяющая числительные из пяти и
более цифр, часто заменяется коротким пробелом. Цифры справа от
точки, обозначающей десятичную дробь, также разделяются пробелом,
начиная от точки.
28 666 203
209.775 42
Употребление дефиса с числительными
2.5.2.5 Дефис употребляется с написанными прописью числительными от 21 до
99.
ТоПу-опе уеагз о1с1
Н|з 1оПу-йгз1 Ь|П11с1ау
сорокаоднолетний
его сорок первый день рождения
Еоиг Нипс1гес1 1ууеп1у-1\л/о у1зИогз \л/еге соип1ес1.
Насчитали четыреста двадцать два посетителя.
2.5.2.6 Дефис ставится в случае, если написанные прописью дроби служат
определением. Дроби, состоящие только из двух слов и не являющиеся
определением, пишутся раздельно, хотя иногда они могут писаться через
дефис. (Подробную информацию об употреблении дефиса с
написанными прописью дробями см. в разделе 2.5.3.16... "Числительные
в простых и десятичных дробях".)
а опе-ИаИ зНаге
Плгее ЛЙИз оТ бег раусбеск или
Й1гее-йШ1з о! Нег раусбеск
но
Тоиг 6уе-11ипс1гес1111з
половинная доля
три пятых от зарплаты
четыре раза по пятьсот
2.5.2.7 Если числительное является первой составной частью определения,
которое выражает единицу измерения, после него следует дефис.
(Подробную информацию о единицах измерения см. раздел 2.5.3.42
"Употребление числительных с единицами измерения".)
а 5-1оо1 Ьоагс!
а 28-тИе 1пр
ап е!д1л1-роипс1 ЬаЬу
но
а $6 тШюп ргоТП
пятифутовая доска
28-мильная прогулка
ребенок весом в 8 фунтов
прибыль в шесть миллионов долларов
2.5.2.8 Личные номера солдат, номера карточек социального страхования,
телефонные номера и расширенные почтовые индексы, часто содержат
дефис. Это облегчает чтение длинных числительных или разделяет
закодированную информацию.
020-42-1691
413-734-3134 или (413) 734-3134
01102-2812
2.5.2.9 Числительные практически никогда не переносятся на другую строку.
Если переноса числительного избежать не удается, оно разделяется
только после запятой.
Числительные, обозначающие промежуток
2.5.2.10 Как правило, выражающие промежуток числительные разделяются
словом "1о" (до), дефисом или коротким тире в значении «до и включая».
зрапгйпд Ипе уеагз 1915 1о 1941
Изе Лзса! уеаг 1994-95
Изе с1есас1е 1920-1929
радез 40 1о 98
рр. 40-98
охватывает годы от 1915 до 1941
финансовый год 1994-95
десятилетие 1920-1929
страницы от 40 до 98
стр. 40-98
Определяющие промежуток числительные, разделенные дефисом или
коротким тире, не употребляются после слов "ТгогтГ (от) или "Ье1\л/ееп" (между).
Тгот раде 385 Ю раде 419 но не 1гот раде 385-419
со страницы 385 до страницы 419 но не со страницы 385-419
Тгот 9:30 1о 5:30 но не 1гот 9:30-5:30
с 9:30 до 5:30 но не с 9:30-5:30
Ье1\л/ееп 1997 апб 2000 но не Ье1чуееп 1997-2000
между 1997 и 2000 годами но не между 1997-2000 годами
Ье1\л/ееп 80 апб 90 регсеп! но не Ье1\л/ееп 80-90 регсеп!
между 80% и 90% но не между 80-90%
2.5.2.11 Числительные подобного типа, обозначающие номера страниц или даты,
пишутся полностью или сокращенно, чтобы сэкономить место или
обеспечить простоту восприятия.
радез 523-526 ИЛИ радез 523-26
страницы 523-526 ИЛИ страницы 523-26
1955-1969 ИЛИ 1955-69
1955-1969 годы ИЛИ 1955-69 годы
Однако указывающие промежуток времени даты, которые используются в
названиях или других видах заголовков, почти никогда не сокращаются. Кроме
того, даты, употребляемые вместе с обозначениями эры, также пишутся
полностью.
Епд1апс1 апб 1Не ЕгепсН Реуо1ибоп 1789-1797
Англия и Французская революция 1789-1797 гг.
1900-1901 не
872-863 В.С. не
872-863 до н.э. не
1900-01 ине 1900-1
872-63 В.С.
872-63 до н.э.
2.5.2.12 . Числительные, обозначающие промежуток, чаще всего сокращаются
следующим образом: нельзя сократить числа, состоящие только из двух
цифр.
24-28 не 24-8
86-87 не 86-7
Числительные не сокращаются, если первое число заканчивается на "00".
100-103 не 100-03 ине 100-3
300-329 не 300-29
В других числах никогда не опускаются десятичные разряды больших.
Исключение: если десятичные разряды в обоих числах заполнены нулями, в
большем числе пишется только один ноль.
234-37
не
234-7
3,824-29
605-7
не
не
3,824-9
605-07
2.5.2.13 Единицы измерения, написанные прописью или обозначенными
сокращениями, употребляются только после второго элемента
числительного, обозначающего промежуток. Символы при этом
повторяются.
1еп 1о ЛИееп ОоНагз
30 1о 35 Оедгеез Се1з1из
ап 1псгеазе 1п Оозаде 1гот 200 1о 500 тд
от десяти до пятнадцати долларов
от 30 до 35 градусов Цельсия
увеличение дозировки с 200 до 500 мг
но
45° 1о 48° Е
от 45° до 48°Р
$50-$60 тННоп или
50-60 миллионов долларов
$50 тЛНоп 1о $60 тЛНоп
от 50 до 60 миллионов долларов
2.5.2.14 Числительные, которые являются частью обозначения комплекта или
промежутка, обычно оформляются одинаково: цифры с цифрами, слова -
написанные прописью числа - со словами.
Тгот 8 1о 108 аЬзепсез
Луе 1о 1ууеп1у диез1з
от 8 до 108 отсутствующих
от пяти до двадцати гостей
300,000,000 Ю 305,000,000
от 300 000 000 до 305 000 000
но не 300 гтНюп 1о 305,000,000
от 300 млн. до 305 000 000
2.5.3 Правила употребления числительных в особых случаях
Параграфы данного раздела расположены в алфавитном порядке и
описывают способы употребления числительных в особых случаях.
Употребление числительных в адресах
2.5.3.1 Числительные употребляются для обозначения номеров строений,
домов, квартир и номеров в отелях, за исключением номера "один",
который обычно пишется прописью.
6 1лпсо1п Роас!
1436 Егетогй 81гее1
АрагТтеп! 609
Роот 982
8иИе 2000
Опе Вауз1с1е Опуе
Линкольн Роуд, 6
Фремонт-Стрит, 1436
квартира 609
номер 982
номер 2000
Бэйсайд-драйв, 1
Если адрес здания используется в качестве его названия, номер в адресе обычно
пишется прописью.
Изе зорИ1з11са1ес1 е1едапсе о1 Теп Рагк Ауепие
изысканная элегантность дома десять на Пятой Авеню
2.5.3.2 Числа, обозначающие названия улиц, являются порядковыми
числительными. Названия улиц, обозначенные цифрами от одного до
десяти, пишутся прописью; если название сформировано из больших
чисел, употребляются цифры. Реже все названия улиц, обозначенные
цифрами от одного до ста, пишутся прописью.
167 8есопс1 Ауепие
Вторая Авеню, 167
19 Зои1Н 22пс1 81гее1 или реже 8ои1Н Тм/еп1у-зесопс1 81гее1
Юг, 22-я улица, 19
145 Еаз1 1451И 51гее1
Восток, 145-я улица, 145
1П 1Не 60з или
на 60-х улицах
И 11ле 8|хбез [з1гее1з йот 601Н 1о 691Н]
на шестидесятых улицах (улицы от 60-й до 69-й)
1П Й1е 120з [зйее1з йот 12011л 1о 12911л]
на 120-хулицах (улицы от 120-й до 129-й)
Если номер дома или строения стоит непосредственно перед номером
улицы, между двумя числами иногда ставится дефис с пробелами по обе стороны
от него, или - для большей ясности - номер улицы пишется прописью.
2018 - 1411л 31гее1
2018 Еоиг1ееп1Н 31гее1
14-я улица, 2018
2.5.3.3 Арабские цифры используются для обозначения автомобильных
магистралей (шоссе) и, в некоторых штатах США, дорог в округе.
1п1егз1а1е90 или 1-90
11.8. Вои1е 1 или 11.8. 1
Техаз 23
Соигйу 213
трасса между штатами № 90
Употребление числительных в датах
2.5.3.4 Год пишется цифрами. Если год стоит в начале предложения, он может
обозначаться цифрами, но чаще пишется прописью, или же предложение
составляется таким образом, чтобы избежать употребления цифр в его
начале.
Й1е 2005 есШюп
издание 2005 года
М|пе1ееп йййу-зеуеп тагкеб Й1е орегппд о! Й1е 6о1беп <Эа1е Впс1де.
В 1937 году был открыт мост Золотые Ворота.
или ТНе уеаг 1937 тагкеб Й1е орегппд оТ 1Не 6о1беп Оа1е Впбде.
или ТНе Оо1беп Оа1е Впбде орепеб 1п 1937.
2.5.3.5 Если событие, о котором идет речь, широко известно и век, в котором
оно произошло, указывать необязательно, обозначение года может быть
сокращено до последних двух цифр, и тогда перед ними ставится
апостроф.
1Ие ЬНггагб о1 '04 буран 2004 года
с1азз о!'91 или с1аззо11991 выпуск 1991 года
Изе 8риИ о! '76 дух'76 года
2.5.3.6 Полные даты пишутся в следующем порядке: месяц, день, год, причем
год выделяется запятыми. Другой вариант используется в военных и
правительственных документах в США. В этом варианте дата
обозначается в обратном порядке: день, месяц, год, и год не выделяется
запятыми.
1гасИйопа1: Зи1у 8, 1976, \л/аз а маггл, зиппу бау 1п РНЛас!е1рН!а. традиционный
стиль: день в Филадельфии 8 июля 1978 года был теплым и солнечным.
Изе ехр1оз1оп оп Зи1у 16, 1945, а1 А1апзодогс1о
взрыв 16 июля 1945 года в Аламогордо
пзИИагу: Изе ехр1озюп оп 16 Зи1у 1945 а! А1апзодогс1о
военный стиль: взрыв 16 июля 1945 года в Аламогордо
Изе апзепс1теп1 гаИйеб оп 18 Аидиз! 1920
поправка, ратифицированная 18 августа 1920 года
2.5.3.7 Порядковые числительные не употребляются при написании полных дат.
Однако порядковые числительные иногда могут употребляться для
обозначения даты без указания года, при этом перед ними должен стоять
определенный артикль "Изе".
ОесепзЬег 4, 1829 4 декабря 1829 года
оп ОесепзЬег 4Нз или оп ОесепзЬег 4 4-го декабря
оп Пле 4Пл о! ОесепзЬег 4-го декабря
2.5.3.8 Полностью цифрами - например, 6-8-95 или 6/8/95 - даты стараются не
указывать. Исключение составляют официальные документы. Для
некоторых читателей такие даты могут выглядеть двусмысленно;
приведенные выше примеры в США обозначают "8 июня 1995 года",
однако в большинстве других стран это могут понять как "6 августа 1995
года".
2.5.3.9 Обычно запятые опускаются в датах, в которых указан месяц и год, но не
день. Иногда между обозначениями месяца и года вставляют предлог
"оГ.
1П Ос1оЬег 1997
Ьаск 1П Запиагу о! 1981
в октябре 1997 года
тогда, в январе 1981 года
2.5.3.10 Век может обозначаться цифрами или прописью.
1П Н1е П1пе1ееп1Н сеШигу или 1п Н1е 1901 сеШигу
в девятнадцатом веке или в XIX веке
а 31х1еепН1-сеп1игу ратНпд или а 16Н1-сеп1игу ра1пНпд
картина шестнадцатого века или картина XVI века
2.5.3.11 Обозначение десятилетия, как правило, сокращается и пишется
строчными буквами без апострофа. Если сокращенная форма является
частью устоявшегося выражения, она пишется с заглавной буквы.
а зопд йот Озе 31хНез
песня шестидесятых годов
иногда а зопд йот Иле 'з1хНе8 или а зопд йот Иле 81хНез
песня шестидесятых годов
1ипез о! Н1е Оау МтеНез
мелодии веселых девяностых
Десятилетие часто обозначается числительными в форме множественного
числа. Число может быть сокращено, и в этом случае вместо отсутствующих цифр
ставится апостроф; однако следует избегать употребления апострофов с обеих
сторон от числа. Любая последовательность таких цифр оформляется одинаково.
Иле 1950з апс! 1960з или Изе'50з апсГбОз 1950-е или '50-е и '60-е
но не
Н1е '50'з апб '6О'з
Н1е 1950з апс! '60з
Иле 1950з апс! з1хНе8
2.5.3.12 Обозначение эры ставится до или после слов, обозначающих век или
год. Эра указывается аббревиатурой без пробелов с точкой после каждой
буквы. Обычно в печатных и компьютерных текстах употребляются
заглавные буквы; в книгах - капитель, в газетах - полноразмерные
заглавные буквы. Сокращение "В.С." (до Рождества Христова - до н.э.)
употребляется после даты, а сокращение "А.О." (аппо Оот1п1 - н.э.)
обычно ставится перед датой, но после обозначения века. Если дата дана
без указания века или вне контекста, автоматически считается, что она
имеет место в нашей эре.
1792-1750 В.С.
Ье1\л/ееп 600 апб 400 В.С.
Ье1м/ееп 7 В.С. апб А.О. 22
с. А.О. 100 Ю 300
Изе зесопб сегйигу А.О.
Изе 1716 сегйигу
1792-1750 до н.э.
между 600 и 400 годами до н.э.
между 7 г. до н.э. и 22 г. н.э.
около 100-300 гг. н.э.
второй век нашей эры
XVII век
Тгот Изе ИЙ6 или ТоигНз тШептит 1о с. 250 В.С.
с пятого или четвертого тысячелетия до примерно 250 г. до н.э.
2.5.3.13 Реже используются следующие обозначения эры: "А.Н." (аппо Нед1гае - в
год исхода Магомета в Медину, 622 г. н.э., или аппо НеЬга1со - в год
иудеев)', "В.С.Е." (ЬеТоге Изе сот топ ега - до нашей эры', синоним "В.С.");
С.Е. (о! Изе соттоп ега - нашей эры', синоним "А.О."); и В.Р. (Ье1оге Изе
ргезеп! - до нашего времени', часто употребляется геологами и
археологами, со словом или без слова "уеаг" - год; отсчет ведется с 1950
г.). Аббревиатура "А.Н." обычно ставится перед датой, но после
обозначения века. Сокращения "В.С.Е.", "С.Е." и "В.Р." следуют после
даты и века.
Изе 1епНз о! Ми1заггапз, А.Н. 61 (Ос1оЬег 10, А.О. 680)
десятый день Мухаррама, 61 г. исхода (10 октября 680 г.)
йот Изе 1 з1 сеп1игу В.С.Е. 1о Изе 4Нз сеп1игу С.Е.
с I в. до н.э. до IV в. н.э.
Изе Игз1 сеп1игу А.Н. 63 В.С.Е. I век исхода 63 г. до н.э.
Изе уеаг 200 С.Е. 5,000 уеагз В.Р. 1ууо тИНоп уеагз В.Р. 200 год н.э. 5 000 лет до нашего времени два миллиона лет до нашего времени
Числительные, обозначающие градусы температуры и наклона
2.5.3.14 В технических текстах количество, выраженное в градусах, обычно
описывается с помощью числительного, после которого следует знак
градуса (°). При измерении по шкале Кельвина с цифрой не
употребляется ни слово "бедгее" (градус), ни символ градуса.
а 45° апд1е угол 45°
6°40'10"М
32° Е
0° С
АЬзо1и1е гего 1з гего кеМпз или 0 К.
Абсолютный нуль равен нулю градусов по шкале Кельвина, или 0°К.
2.5.3.15 В текстах общей тематики количество в градусах пишется как цифрами,
так и прописью. После цифры следует символ градуса или само слово
"бедгее"; если число пишется прописью, то после него всегда следует
только слово "бедгее".
1аШибе 43° 19"Ы 43°19” северной широты
1аШибе 43 бедгеез Ы 43 градуса северной широты
а бИ1егепсе о! 43 бедгеез 1аШибе разница в 43 градуса широты
ТНе 1етрега1иге Наз пзеп аЬои! 1НИ1у бедгеез.
Температура поднялась примерно на тридцать градусов.
Числительные в простых и десятичных дробях
2.5.3.16 Как правило, в нетехнической литературе одиночные дроби пишутся
прописью. Простые дроби, употребленные в качестве существительного,
пишутся без дефиса, хотя также допускается написание через дефис. При
употреблении дробей в качестве определения они пишутся через дефис.
1оз11Нгее диаг!егз о! Из уа1ие или 1оз11Нгее-диаг1егз о! Из уа1ие
потерял три четверти цены
Наб а 1ууо-1Н1г6з сНапсе о! \ллпгнпд
его шанс выиграть составлял две трети
Числители и знаменатели, состоящие из нескольких слов, пишутся через дефис
или цифрами.
опе опе-Нипс1гес1111 оТ ап тсН или 1/100 оТ ап 1псН
одна сотая дюйма
1/100 дюйма
2.5.3.17 Смешанные дроби (дроби с целым числом, например ЗИ) и дроби,
являющиеся частью определения, выражаются в тексте цифрами.
маИтд З'/гНоигз
а 7/8-тНе соигзе
21/г роипс! \л/е1дН1з
жду 2 И часа
дорога в 7/8 мили
вес в 2 И фунта
Дроби, которые не включены в компьютерную клавиатуру или в список
специальных символов, можно печатать полноразмерными цифрами; в смешанных
дробях между целым числом и дробью ставится пробел.
а 7/8-тПе соигзе
ууаИтд 2 3/4 Коигз
дорога в 7/8 мили
жду 2 3/4 часа
2.5.3.18 Дроби, употребляемые с единицами измерения, записываются цифрами,
но распространенные короткие слова пишутся прописью.
1/10 кт
1/3 02.
7/8 1ПсН
НаИ а тНе
а ИаИ-тНе \л/а1к
а 31х1ееп111-1пс11 дар
100 м
1/3 унции
7/8 дюйма
полмили
прогулка в полмили
разрыв в 1/1 б дюйма
2.5.3.19 Десятичные дроби всегда записываются цифрами. В технических текстах
слева от запятой ставится ноль, если значение дроби меньше единицы; в
обычных текстах ноль, как правило, опускается. В числительных,
следующих после десятичной дроби, запятые не ставятся.
Пример чистой десятичной дроби - 0,375, а число 1,402 считается
смешанной десятичной дробью.
а .22-саНЬег пТ1е винтовка калибра 22 мм
0.142857
2.5.3.20 Как правило, в тексте простые и десятичные дроби не смешиваются.
ууе1д1Из о! 51/г 1Ьз., 31Л 1Ьз., апб 1/г ог. вес 5 16 фунта, 3 У4 фунта и У2 унции
или тое!д1з1з оТ 5.5 1Ьз., 3.25 1Ьз., апб .5 ог.
но не тое!д(з1з оТ 5.5 1Ьз., 3% 1Ьз., апб 1/г ог.
Употребление числительных в списках и планах
2.5.3.21 Как строчные, так и вертикальные списки обычно нумеруются. В
строчных нумерованных списках, - то есть нумерованных списках,
которые являются частью обычного предложения - перед каждым
элементом списка в круглых скобках ставится цифра (или реже
выделенная курсивом буква). Если элементы списка короткие и не
содержат знаков препинания, они разделяются запятыми; если элементы
списка являются сложными или содержат знаки препинания, они
отделяются точкой с запятой. Список вводится двоеточием, если перед
ним идет полное предложение. Зачастую двоеточие употребляется даже
при отсутствии такого предложения.
I \лл11 1гу 1о ез1аЫ!з1з (1) Изе !пзпзеб!а1е 1йз1опса1 Ьаскдгоипб, (2) Изе с1згопо1од !са1
зециепсе оТ еуеп!з !п Изе спИса! Ш бауз, апб (3) Изе 1!ке1у саизе-апб-еИес1 ге1аНопз
о1 Изе кеу бес!зюпз апб асНопз. Я постараюсь установить (1) непосредственную
историческую основу, (2) хронологическую последовательность событий в
переломные два дня, и (3) возможные причинно-следственные связи ключевых
решений и действий.
Т1зе пето теб!са1 б!сИопагу 1заз зеуега! зрес!а11еа1игез: (а) соттоп уапап! зреШпдз;
(Ь) ехатр1ез о! тоогбз изеб !п соп!ех1; (с) аЬЬгеу!аИопз, сотЬ!п!пд Тогтз, ргеИхез,
апб зиТПхез; апб (б) Ьгапб патез 1ог бгидз апб Нзе!г депегзс еди!уа1еп!з. Новый
медицинский словарь включает несколько специальных разделов: (а) варианты
написания слов; (б) примеры употребления слов в контексте; (в) аббревиатуры,
компоненты сложного слова, префиксы и суффиксы; и (г) торговые названия
лекарств и их непатентованные названия.
2.5.3.22 В вертикальных списках после каждой цифры ставится точка, которые
выравниваются по вертикали. Последующие строки пункта обычно
выравниваются по первому его слову. Каждый пункт списка может
начинаться с заглавной буквы, особенно если вводное слово пункта
синтаксически не связано с его содержанием.
ТИе ЕпдНзН реегаде сопз1з!з о! йуе гапкз, Пз!еб беге 1п безсепбтд огбег:
1. Оике (бисКезз)
2. Магциезз (тагсЫопезз)
3. Еаг1 (соигйезз)
4. х/1зсоип1 (У1зсоип1езз)
5. Вагоп (Ьагопезз)
Английская аристократия состоит из пяти сословий, приведенных ниже в
порядке убывания:
1. Герцог (герцогиня)
2. Маркиз (маркиза)
3. Граф (графиня)
4. Виконт (виконтесса)
5. Барон (баронесса)
В конце каждого пункта списка ставится точка (или вопросительный знак),
если предложение является законченным. Зачастую эти знаки препинания
употребляются, даже если предложение не полное.
\Л/е гецийе апз\л/егз 1о Ипе 1о11о\ллпд диезйопз:
1. Ооез Ипе с1иЬ 1п1епб 1о епдаде Иеауу-те!а1 Ьапбз 1о рег^огт 1п Ипе !и!иге?
2. МП апу зисИ Ьапбз Ье реггтйеб !о р1ау раз! гтбп1д1т1 оп теекепбз?
3. Аге Й1еге р1апз 1о 1пз!а11 ргорег асоизбс 1пзи1абоп?
Мы требуем ответов на следующие вопросы:
1. Намерен ли клуб в будущем приглашать для выступлений музыкальные
группы, работающие в стиле "хэви метал "?
2. Будет ли подобным группам разрешено играть после 24 часов в выходные?
3. Планируется ли установка надлежащей звукоизоляции ?
Пункты, синтаксически зависимые от вводного слова, часто пишутся со
строчной буквы, а в конце каждого пункта ставится запятая или точка с запятой,
как и в строчных списках.
Тйе 51дпес1 сопзегй тау Ье д|уеп Ьу
1. Пте райегй,
2. а 1едаПу диаПйес! гергезегйайуе (зисй аз а рагегй ог диагсНап) оТ Пле рабегй,
3. ап ехессйог ог ас1т 1гнз1га1ог о! ап ез1а1е, ог
4. ап адепсу с1ез1дпа1ес1 Ьу 1Ие соиг! аз а диагсНап.
Письменное согласие может быть дано
1. пациентом;
2. юридически законным представителем (например, родителем или
опекуном) пациента;
3. душеприказчиком, или
4. организацией, которую суд назначил опекуном
Вертикальные списки могут не нумероваться, или цифры заменяются на
маркер абзаца, особенно если очередность расположения пунктов в списке не
имеет большого значения.
СЫе! атопд Пте 1троПап1 ас1уапсез
1п соттип1сайоп м/еге Й1езе 19Нг-
сеШигу 1пуепйопз:
Могзе'з 1е1едгарК
Оадиегге'з сатега
ВеП'з 1е1ерКопе
ЕсНзоп'з рКоподгарИ
Главные открытия среди важных
свершений в области связи - это
следующие изобретения XIX века:
Телеграф Морзе
Камера Дагерра
Телефон Бэлла
Фонограф Эдисона
Т1Г13 Ьоок соуегз 1п с1е1аП: В этой книге подробно рассматривается:
• Рипс1иа1юп • Пунктуация
• СарИаНгайоп апб ИаНс12айоп • МитЬегз • Употребление заглавной буквы и курсива • Числительные
• АЬЬгеу1а1юпз • Сокращения
• (Эгаттаг апс! сотрозИюп • Грамматика и словосложение
2.5.3.23 Для выделения плана обычно используются римские цифры, заглавные
буквы, арабские цифры, прописные буквы - именно в таком порядке.
После каждой цифры или буквы ставится точка, а каждый новый тезис
пишется с заглавной буквы.
1. 11з1пд НеаИН 1п1огтайоп А. СопЛбеп11а1Иу В. 1пзигапсе ЫШпд 1. Реди1гетеп1з 1ог ЛеаИН 1пТогтайоп 2. О1адпоз1з соб!пд 3. Ргосебиге соб!пд II. Мапад1пд НеаИН 1п1огта11оп А. 31огаде апб ге1пеуа1 1. НПпд зуз1етз а. Митепса! Ь. Со1ог-собеб 2. Не1г1еуа1 зуз1етз В. Ресогб б!зроза1 I. Правила использования информации о здоровье А. Конфиденциальность В. Счета по страхованию 1. Требования к информации о здоровье 2. Кодирование диагноза 3. Кодирование процедур II. Управление информацией в сфере здравоохранения А. Хранение и поиск 1. Системы регистрации документов а. Цифровые Ъ. Цветовой код 2. Поисковые системы В. Уничтожение записей
Употребление числительных, обозначающих деньги
2.5.3.24 Денежная сумма, которую можно выразить одним или двумя словами, в
тексте указывается прописью, как и название валюты. Но если в
параграфе или предложении речь идет о нескольких денежных суммах,
все они записываются цифрами, а сразу после них - без пробела -
следует обозначающий валюту символ.
ТНе зса1регз \ыеге азк!пд е!д 1йу боПагз.
Спекулянты запрашивали восемьдесят долларов.
6гапсИа1Нег гететЬегеб Нпе бауз оТ Нпе йуе-сегй с!даг.
Дедушка помнил времена, когда сигары стоили пять центов.
ТИе зНоез оп за1е аге рпсеб а! $69 апб $89.
Туфли на распродаже стоят 69 и 89 долларов.
ЛИ \л/ап1еб 1о зе111Ие 1етопабе 1ог 25ф, 35ф, апб 45ф.
Джин хотела продавать лимонад за 25, 35 и 45 центов.
2.5.3.25 Денежные суммы в долларах и центах записываются цифрами.
$16.75
$307.02
2.5.3.26 Ровные денежные суммы в долларах часто выражаются цифрами без
дробей и нулей. Однако если рядом с ровной денежной суммой стоит
дробная сумма с центами, для единообразия к ровной сумме часто
добавляется десятичная точка и нули. Знак доллара повторяется перед
каждой суммой в перечислении или при указании промежутка.
ТКеу ра!б $500 Тог 1Не \л/а1егсо1ог.
Они заплатили за акварель 500 долларов.
ТКе рпсе Нас! пзеп йот $8.00 1о $9.95.
Цена поднялась с 8 долларов до 9,95 доллара.
Ыбз о! $80, $90, апб $100
предложения в 80, 90 и 100 долларов
1П 1Ке $80-$100 гапде
в промежутке от 80 до 100 долларов
2.5.3.27 Денежные суммы в миллионах или в более крупных цифрах,
округленные максимум до одной десятой, обычно выражаются цифрами
и словами одновременно.
а$10-тННоп ЬиЛсйпд ргодгат
строительная программа стоимостью 10 млн. долларов
$4.5 ЫШоп
4,5 млрд, долларов
2.5.3.28 В юридических документах денежные суммы указываются полностью и
прописью, часто с большой буквы, после чего в скобках указывается
соответствующая сумма цифрами.
Тм/егйу-йуе ТНоизапб ОоПагз ($25,000)
Двадцать пять тысяч долларов (25 000 долл.)
Числительные в названиях организаций и правительственных учреждений
2.5.3.29 Порядковые числительные в названиях религиозных организаций и
церквей пишутся прописью.
ЗеуегйН-Оау Ас1уепйз1з Адвентисты Седьмого Дня
ТН1гс1 Сопдгедайопа! СКигсК Третья церковь конгрегации
2.5.3.30 Местные отделения трудовых союзов и обществ обычно обозначаются
цифрами, которые следуют непосредственно за названием организации.
Мойоп Р1с!иге 31ис1ю МесКагнсз 1_оса1 476
Местные механики студии кинофильмов, 476
1_оуа1 Огбег оТ Моозе 1\1о. 220
Верное братство Лося № 220
1_оса1 4277 Соттигпсабопз Могкегз оТ Атепса
4277 Местное отделение работников сферы телекоммуникации США
2.5.3.31 В названиях правительственных органов и выборных, судебных и
военных подразделений порядковые числительные от ста и ниже, как
правило - но не обязательно - пишутся прописью.
Зесопб Согй1пегйа1 Сопдгезз Второй континентальный конгресс
НЙН ВериЬНс Пятая республика
СоиП оТ Арреа1з Тог 1Не ТЫгс1 СисиИ Апелляционный суд Третьего округа
11.8. ВдНИз Аг ту Восьмая армия США
Ягз! Сопдгеззюпа! 0131пс1
Первый избирательный округ для выборов в конгресс
ТууеИПл Ргестс! или 12Й1 Ргестс!
Двенадцатый административный округ
М|пе1у-е1д1й11 Сопдгезз или 9811л Сопдгезз
Девяносто восьмой Конгресс
Употребление числительных с процентами
2.5.3.32 В технических текстах, а зачастую в деловых и финансовых документах,
проценты записываются цифрой, за которой без пробела следует знак
В текстах общей тематики вместо символа употребляется само
слово "регсепГ (процент), а число может быть записано прописью (если
оно не дробное) или цифрами.
технические тексты:
15%, 13.5%
тексты общей направленности:
15 регсегй (75 процентов), 87.2 регсегй (87,2 процента)
ЯИееп регсегй о! Изе аррНсагйз меге ассер1ес1.
Пятнадцать процентов заявлений были приняты.
а То и г регсегй Исгеазе или а 4% 1псгеазе
четырехпроцентный рост или рост на 4%
2.5.3.33 При перечислении или указании промежутка знак процента обычно
ставится после каждого числа, даже если одно из них - ноль.
гаТез о! 8.3%, 8.8%, апб 9.1% уровень в 8,3%, 8,8% и 9,1%
а уапаНоп о! 0% 1о 10% или а 0%-10% уапаНоп изменение от 0% до 10%
Множественное число числительных
2.5.3.34 Множественное число написанных прописью числительных, включая
дроби, образуется прибавлением окончания "-з" или "-ез".
а1 81хез апб зеуепз в шестых и седьмых
бмбеб 1п1о е1д1зПз8 разделенные на восьмерки
еуег З1псе Изе Из 1гНез с тридцатых годов
зНН 1п Нзег НзйНез ей все еще нет сорока
2.5.3.35 Множественное число чисел образуется прибавлением окончания "-з"
или реже "-'з", особенно если благодаря апострофу не возникнет
путаницы из-за типографских знаков.
1П 1Ке '80з в '80-е
зИсе 1Ке 1980з [или 1езз соттоп1у 198О'з] с 1980-х
1етрега!игез 1п 1Ие 80з апб 90з [или 8О'з апб 9О'з]
температура в пределах 80 и 90
1Ие 1'з 1оокеб Нке Гз
буквы "1" были похожи на "1"
Употребление числительных для выражения соотношения
2.5.3.36 Соотношения, как правило, выражаются цифрами с частицей "1о"; в
технических текстах соотношение обозначается двоеточием или косой
чертой, разделяющей цифры. Выраженные словами соотношения
пишутся через дефис (или короткое тире) или с частицей "1о".
оббз оТ 10 1о 1
а ргорогбоп оТ 1 1о 4
а 3:1 гайо
29 т1/да1
а йЙу-ЛИу сИапсе
а гайо о11еп 1о Тоиг
вероятность Юк 1
пропорция 1 к 4
соотношение 3:1
29 милъ/галлон
шанс пятьдесят на пятьдесят
соотношение десять к четырем
Употребление числительных для обозначения времени суток
2.5.3.37 В тексте время суток обычно указывается прописью, если оно
выражается в часах, получасах или четвертях часа, или если после него
следует слово "о'с1оск".
агоипб Тоиг-1Ыг1у
агпу1пд Ьу 1еп
р1аппеб 1о 1еауе а1 Иа11 раз! йуе
по\л/ а1тоз1 а циаг!ег 1о 1\л/о
атуеб а1 пте о'с1оск
примерно половины пятого
приедет к десяти
планировал уехать в половине шестого
сейчас почти четверть второго
прибыл в девять часов
2.5.3.38 Как правило, цифры употребляются для обозначения точного времени.
ап арро1п1теп1 а1 9:30 1отоггом/ тогп1пд встречав 9.30 завтра утром
Ьизез а! 8:42, 9:12, апб 10:03 а.т. автобусы в 8.42, 9.12 и 10.03
2.5.3.39 Цифры употребляются также, если после времени суток следуют
сокращения "а.т." и "р.т.". Эти сокращения пишутся строчными
буквами (или иногда капителью), после которых ставятся точки. С ними
не употребляется слово "о'с1оск" или какое-либо другое слово,
обозначающее время суток.
8:30 а.т. / 8:30 А.М.
10:30 р.т. / 10:30 Р.М.
8 а.т. / 8 А.М.
Ноте Ьу пте о'с1оск
9:15 т 1Ие тогптд
е1еуеп т 1Ие еуептд
8.30 утра
10.30 вечера или 22.30
8 утра
дома к девяти
9.15 утра
одиннадцать вечера
Если в тексте указано "двенадцать часов" или "12:00", следует уточнить, о
каком времени суток идет речь, а не употреблять сокращения "а.т." или "р.т.".
ТИе 0'111'6 зЫЙ Ьедтз а! 12:00 (т10п1дЫ).
Третья смена начинается в 12.00 (в полночь).
2.5.3.40 Ровные часы без минут обычно записывается с запятой и двумя нулями,
если в тексте содержится перечисление или если указанное время
составляет пару с другим обозначением времени, не оканчивающимся на
нули.
з1аг1ес1 а1 9:15 а.т. апб йп1зИеО а! 2:00 р.т.
начал в 9.15 утра и закончил в 2 ночи.
ууогкеб йот 8:30 1о 5:00 работал с 8.30 до 17.
2.5.3.41 В 24-часовой системе обозначения времени - которая также называется
военной - точки не употребляются, а слова "о'с1оск'', "а.т.", "р.т." или
любое другое дополнительное указание времени суток опускается.
Иногда эти указания заменяются словом "Иоигз".
йот 09.30 1о 11.00
с 9.30 до 11.00
а! 16.00 Иоигз
в 16 часов
Употребление числительных с единицами измерения
2.5.3.42 В технических текстах все числа, употребляющиеся с единицами
измерения, записываются цифрами. В нетехнических текстах правила
написания схожи с основными правилами, которые изложены в разделе
"Основные правила употребления числительных"; с другой стороны,
иногда даже в текстах нетехнической тематики подобные числительные
пишутся цифрами.
1п Изе соп!го1 дгоир, оп1у 8 о! Изе 90 р1ап1з меге айес1ес1.
Это затронуло только 8 из 90 заводов в контрольной группе.
с1зидд1пд а1опд а! 9 [или гное] пзи1ез ап 1зоиг
еле полз со скоростью девять мулов в час
а щипзеу оТ 3 Иоигз апс1 45 гттйез
путешествие продолжительностью 3 часа и 45 минут
рюкес1 пте диаПз о! Ьегпез собрала девять кварт ягод
а ритркт 5 [или Пуе] 1ее1 т сНате1ег тыква пять футов в диаметре
ме1д1з1пд 7 роипИз 9 оипсез весом 7фунтов 9унций
Форма единственного числа единиц измерения употребляется в рамках
определения перед существительным; форма множественного числа - в составе
определения после существительного.
а 2- Ьу 9-тс1з Ьоагс! / а 1мо-1пс1з Ьу пте-тсИ Ьоагс! / а 1мо- Ьу пте-тсИ Ьоагс!
доска 2 на 9 дюймов
теазигес! 2 !пс!зез Ьу 9 !пс!зез / теазигес! 1мо !пс!зез Ьу пте !пс!зез
отмерил 2 дюйма на 9 дюймов
а 6-ТооТ 2-1ПСН тап человек ростом 6 футов 2 дюйма
13 6 ТееТ 2 I псТзез Та11 / 1з з!х ТееТНсНез Та11 он ростом 6 футов 2 дюйма
18 81Х ТееТ Тууо / 1з 6 Тее! 2 ростом 6 футов 2 дюйма
2.5.3.43 Если единицы измерения обозначаются сокращениями или символами,
прилагающееся к ним число всегда пишется цифрами.
6 спз 6 см
1 тт 1 мм
$4.25 4,25 доллара
67.6 Т1. 02. 67,6 унции жидкости
4" 4 дюйма
98.6° 98,6 градуса
2.5.3.44 При указании двух и более величин, например, при описании
промежутка, измерений или при перечислении, соответствующий
символ повторяется с каждой цифрой.
4" х 6" сагсТз карты 4" * 6"
ТетрегаТигез о! 30°, 55°, 43°, апб 58° температура 30°, 55°, 43° и 58°
$450-$500 зиИз костюмы стоимостью 450-500 долларов
Другие случаи употребления числительных
2.5.3.45 Как правило, цифры употребляются для обозначения точного возраста в
газетах и журналах, а также в книгах.
Тактд Изе 1зе1т 1з СоНп Согтап, 51, а пзк-Тактд 1п1д1л гоНег.
В власти приходит Колин Корман, уме 51 год и он любит рисковать.
АТ 9 [или пте] зТзе тазТегеИ Изе Мепс1е1з8о1зп УюНп СопсегТо.
В 9 она сыграла Скрипичный концерт Мендельсона.
Изе сТзатрюп 3[или Нзгее]-уеаг-о1с1 ИНу победительница - трехлетняя кобыла
Тог апуопе адес1 62 апб оуег для тех, кому 62 и выше
2.5.3.46 Цифры употребляются для обозначения частей книг, например, тома,
главы, иллюстрации или таблицы.
уо1. 5, р. 202
СКар1ег 8 или СКар1ег ЕдШ
Яд. 4
том 5, стр. 202
Глава 8
Рис. 4
2.5.3.47 Для обозначения личного номера военнослужащего, номера полиса или
контракта используются цифры. (Информацию об употреблении знаков
препинания с данной категорией чисел см. параграф 33 раздела 2.1.4
"Запятая".)
8епа1 Мо. 5274 личный номер 5274
РегтИ 1\1о. 63709 пропуск № 63709
2.5.3.48 Цифры употребляются в индексах фондовых бирж, математических
вычислениях, счетах соревнований и таблицах.
I пс1из1па1з м/еге ир 4.23.
Акции промышленных предприятий выросли на 4,23 пункта.
Й1е 1а11у: 322 ауез, 80 пауз итоги голосования: 322 "за”, 80 "против”
а зсоге о! 8 1о 2 или а зсоге о! 8-2 счет 8-2
3 х 15 = 45
2.6 Сноски и библиография
Авторы и редакторы используют различные приемы для того, чтобы
указать источник цитаты или части текста, взятой из другой работы.
В школьных работах и общедоступных текстах источники обычно
указываются лишь с помощью бессистемных упоминаний в самом тексте.
В курсовых работах в колледжах, в серьезной нехудожественной
литературе для широкого круга читателей, а также в ученых книгах и статьях в
области гуманитарных наук предпочтительно использование сносок в конце
страницы или всего документа. В данной системе последовательные номера в
тексте сообщают читателю о ссылках внизу страницы или в конце статьи, главы
или книги. Эти ссылки содержат полную библиографическую информацию о
процитированной работе.
В работах в области естественных наук, а также все чаще в области
социальных и гуманитарных наук, сноски в скобках в самом тексте информируют
читателя о составленном в алфавитном порядке списке сносок в конце статьи,
главы или книги. Система ссылок в конце страницы или документа более гибкая,
поскольку она позволяет привести комментарии относительно работы или
предмета. Такие сноски также могут быть использованы для кратких дискуссий,
не связанных с какой-либо конкретной работой. Однако руководства по
оформлению работ поощряют использование ссылок в скобках в добавление к
ссылкам в конце страницы или документа или вместо них, поскольку в
большинстве случаев они эффективны и удобны как для писателя, так и для
читателя.
В работах с тщательным указанием всех источников после текста следует
библиография или список справочной литературы, расположенный в алфавитном
порядке, (включая ссылки в конце документа), независимо от используемой
системы.
Хотя различные издатели и журналисты используют немного разные стили,
приведенные ниже примеры иллюстрируют стандартные стили оформления
ссылок в конце страницы и документа, ссылок в скобках и библиографических
статей. Более подробную, чем в данном учебнике, информацию можно найти в
следующих изданиях: Метат-УУеЪ$1ег'$ 8^апс1агс1 Атепсап 8{у!е Мапиа!; ТИе
СШса§о Мапиа! о/ 8Ту!е; Тке М1А Напс!Ъоок /ог \УпГег8 о/ Ке^еагск Рарегз; А
Мапиа! /ог ЧУп1ег8 о/ Тегт Рарег8, Ткезез ап<1 О188егШюп8; или 8с!еп1!/!с 81у!е апс!
Роппси.
Сноски в конце страницы и документа
Сноски в конце страницы и документа обозначаются с помощью верхнего
индекса цифрами, которые следуют непосредственно за приведенным материалом,
независимо от того, является ли он точной цитатой или изложением оригинала.
Эта цифра ставится в конце параграфа, предложения, оборота или в месте других
естественных разрывов в предложении; она ставится после любых знаков
препинания, за исключением тире.
Аз опе оЬзегуег по!еб, "ТИеге \л/аз, тогеоуег, а бедгее о! 1од1с 1п 1Ие пе\л/ ЮР-80Р6
ах!з, 1п 1Ие 1ппег согез о! Ьо1И рагбез 1е111Игеа1епеб Ьу 1Ие гесеп! е1ес1ога1
ге1огт 1ед1з1айоп," апб ...
Как заметил один обозреватель: "Более того, в новой оси партий ЛДП-СДПЕ
есть некоторая логика. Внутренние круги обеих партий почувствовали угрозу со
стороны недавней реформы избирательных законов", и...
Нумерация сносок последовательна по возрастанию по всему тексту, статье
или монографии; в книге нумерация начинается заново с каждой новой главы.
Сноска начинается с соответствующей цифры. Сноска делается внизу
страницы; ссылки приводятся в той же форме, что и сноски, но собираются вместе
в конце статьи, главы или книги.
Писатели и издатели отдают предпочтение ссылкам в конце документа,
поскольку их проще вставлять при подготовке рукописи и отпечатанных страниц,
хотя читателю они могут доставить определенные неудобства.
Как сноски внизу страницы, так и ссылки в конце документа
предоставляют полную библиографическую информацию об источнике, из
которого взята цитата. В последующих ссылках указывается только фамилия
автора и страница документа. Если цитаты одного и того же автора взяты из
разных его книг, также приводится сокращенное название книги. Латинское
сокращение "1616." (там же) иногда используется для указания источника, цитата
из которого содержится в предыдущей ссылке.
Приведенные в данном разделе примеры описывают особые случаи
употребления первой ссылки, а также стиль оформления сносок в работах по
гуманитарным наукам; примеры 12 - 14 иллюстрируют повторные ссылки. Все
процитированные работы приведены в разделе "Библиография и список
справочной литературы".
Справочная информация, приведенная в скобках
Основными элементами ссылки на цитату из книги являются (1) имя
автора; (2) название книги; (3) место издания, издатель, дата публикации; и (4)
страница(ы), содержащая приведенную информацию.
Один автор: 1. ЕНхаЬе(Н В18Йор, ТНе Сотр1е(е Роете: 1927-1979 (Меху Уогк: Раггаг, 8(гаие & Опопх, 1983), 46.
Два или три автора: 2. Вей НбИбоЫег апб Ебхуагб0. ЗУИзоп, ТНе Ап1§ (СатЬпб§е, Ма§8.: Ве1кпар-Нагуагб Ошу. Рге88, 1990), 119. 3. СНагке Т. Вшеаху, Сега! б I. А1геб, апб \Уа1(ег Е. О1ш, ТНе Вп8те88 ХУгйег'е НапбЬоок, 4(Н геу. ей. (Меху Уогк: 8(. Магйп'8, 1993), 182-84.
Четыре или более авторов: 4. Капбо1рИ Ринк е( ак, А СотргеНеп81Уе Огаттаг ок (Не Еп§НеН Еап§иа§е (Еопбоп: Еоп§тап, 1985), 135.
Коллективный автор: 5. Сотт1881оп оп (Не Нитатбее, ТНе НитапШез т Атепсап Еб'е (Вегке1еу: Оту. ок СаНкогта Рге88, 1980), 58.
Без автора: 6. Тпкогтайоп Р1еа8е А1тапас: 1996 (Вое(оп: Нои§к(оп МгккНп, 1995), 324.
Редактор и/или переводчик: 7. Аг(Ниг 8. Вапк8, её., РоИйса! НапбЬоок ок (Не \Уог1б: 1994-1995 (Вт§Ьат(оп, М.У.: С8А РиЬНсайопз, 1995), 293- 95. 8. 8ппопе бе Веаиуоп, ТЬе 8есопб 8ех, (тап8. апб еб. Н. М. РагеЫеу (Меху Уогк: Кпорк, 1953; У1п(а§е, 1989), 446.
Часть книги: 9. Егп8( Мауг, "Ргосе88е8 ок 8рес1айоп т Атта18," Месйап18т8 ок 8рес1а(юп, еб. С. Вап^охх! (Меху Уогк: А1ап К. Е188, 1982), 1-3.
Второе или более позднее издание: 10. А1Ьег( С. Ваи§Ь апб ТЬота8 СаЫе, А Н18(огу ок (Не ЕгщНеН Еап§иа§е, 4(11 еб. (Еп§1ехуооб СНккз, МЛ.: Ргепйсе На11, 1992), 14.
Два или более томов: 11. К.опа1б М. Мохуак, \Уа1кег'8 Матта18 ок (Не \Уог1б, 5(Ь еб., 2 уо18. (ВаШтоге: 1оИп8 Норктз ЕНну. Рге88, 1991), 2: 661.
В последующих
ссылках: 12. Мохуак, 662. 13. Ваи§Н апб СаЫе, Н18(огу, 18-19. 14.1Ыб„ 23.
Библиография и список справочной литературы
Основными элементами ссылки на цитаты из статьи являются (1) имя
автора, (2) название статьи, (3) название периодического издания, с указанием
конкретного номера издания (после указания формы самого издания) и (4)
страница(ы), на которую дается ссылка.
Еженедельный журнал: 15. ПсКагб РгеМоп, "А ЕероПег а! Еаг§е: Сп818 т (Не Но! Хопе," Меху Уогкег, Ос!. 26, 1992: 58.
Ежемесячный журнал: 16.1оЬп Епкаск, "ТКе Епб о! !йе ТхуепПеСй СепШгу," Нагрег'з, 1ап. 1993: 40.
Журнал с нумерацией страниц в каждом номере: 17. Козеапп Оиепаз ОопгаЗег, "ТеасЫп§ Мехюап Атепсап 8!ибеп!8 !о \Уп!е: Сар1!а1тп§ оп !йе Си1!иге," Еп§Й811 1оигпа1 71, по. 7 (Моу. 1982): 22-24.
Журнал с нумерацией страниц по томам: 18. Зсерйеп 1ау Сои1б апб Мйе8 Е1бгеб§е, "Рипс!иа!еб ЕцшНЬпа: ТКе Тетро апб Мобе о('Еуо1иКоп Кесопзхбегеб," Ра1еоЫо1о§у 3 (1977): 121.
Газета: 19. ЗУййат 1. Вгоаб, "В1§ 8с1епсе 8циееге8 8та11-8са1е Ке8еагскег8," Меху Уогк Тппе8, Бес. 29, 1992: С1.
Авторское обозрение 20. Согбоп Сга1§, геухеху о! ТКе ЗУа§е8 о! Сий!: Метопез о! ЗУ аг т Оегтапу апб Зарап, Ьу 1ап Вигшпа, Меху Уогк Кеу1еху о1Воок8, 1и1у 14, 1994: 43-45.
В последующих ссылках: 21. ОопгаЗег, 23.
Справочная информация в скобках
Справочная информация, приведенная в круглых скобках - это значительно
сокращенные библиографические цитаты внутри самого. Они переадресуют
читателя к полной библиографии или списку справочной литературы,
приведенным в конце работы, зачастую устраняя необходимость в сносках внизу
страницы или ссылках в конце документа.
Справочная информация в круглых скобках - например, номер сноски или
ссылки - размещается сразу после цитаты или информации, к источнику которой
она относится; знак препинания, не относящийся к цитате, ставится после
справочной информации.
Аз опе оЬзегуег по1еб, "ТКеге ууаз, тогеоуег, а бедгее о! 1од1с 1п Пэе пе\л/ ЮР-8ЭР6
ах1з, 1п 1На1Нэе 1ппег согез о! Ьо1И рагбез Те111Игеа1епеб Ьу Нэе гесеп! е1есЮга1
ге1огт 1ед1з1аИоп" (Вапкз, 448), апб ...
Как заметил один обозреватель: "Более того, в новой оси партий ЛДП-СДПЕ
есть некоторая логика. Внутренние круги обеих партий почувствовали угрозу со
стороны недавней реформы избирательных законов" (Бэнкс, 448), и...
Любой ясный из контекста элемент справочной информации может быть
опущен.
Аз по1еб 1п Вапкз, "ТИеге \л/аз, тогеоуег, а бедгее оТ 1од1с 1п Ипе пе\л/ ЮР-80Р6 ах1з,
|п НааТ1Ие тпег согез оТ ЬоИп рагбез Те11 1Игеа1епеб Ьу 1Ие гесеп! е1ес1ога1 геТогт
1ед1з1айоп" (448), апб ... .
Как замечено у Бэнкса: "Более того, в новой оси партий ЛДП-СДПЕ есть
некоторая логика. Внутренние круги обеих партий почувствовали угрозу со
стороны недавней реформы избирательных законов" (448), и...
Справочная информация в изданиях, посвященных гуманитарным наукам,
обычно включает только фамилию автора (или редактора) и номер страницы.
Данный стиль известен как система «автор и страница».
В научных текстах год издания обычно указывается после имени автора без
какого-либо знака препинания, а номер страницы опускается. Такой научный
стиль получил название системы «автор и дата».
Аз зоте гезеагсИегз по1еб, "Ые\л/ тогрИо1од1са1, ЫосИет1са1, апб кагуо1од!са1 з1иб1ез
зиддез! 1Иа1 Р. ЬоуШ ас1иа11у сотрпзез зеуега! б1з11пс1 зрес1ез" (ГЧоууак 1991), апб ...
Как заметили некоторые ученые: "Новые исследования в области морфологии,
биохимии и кариологии предполагают, что вид Р. Воу1И на самом деле
представляет собой несколько отдельных видов" (Лохшк 1991), и...
Чтобы различить несколько процитированных работ одного автора, после
имени автора может быть указано название работы - как правило, сокращенное.
(При использовании системы «автор и дата» после указания года может стоять
строчная буква, например: 1992а, 1992Ь. Это делается для того, чтобы различить
работы, изданные в одном и том же году.)
Приведенные ниже ссылки введены в статьи библиографического списка в
следующем разделе.
Стиль, принятый в работах по гуманитарным наукам:
Научный стиль:
(Вапкк, 448)
(Ощгк е1 ак, 135)
(Вап§й апс! СаЫе, Н181огу, 14)
(Сотт, оп Ше Нпташйез, 58)
(ОоиМ апб Е1с1гес1§е 1977)
(Моч/ак 1991а)
Библиография и список справочной литературы
В библиографии приводится список всех работ, которые автор счел
важными при написании работы. Список справочной литературы включает только
работы, которые были особо отмечены в тексте или из которого была взята та или
иная цитата или информация. Во всех других случаях эти списки идентичны.
Как библиография, так и список справочной литературы отличаются от
библиографических ссылок в конце документа. Последние не нумеруются,
располагаются автором в алфавитном порядке, для их обозначения используется
различные виды отступов и знаки препинания. Ссылки на периодические издания
также включают номера страниц, на которых расположена статья. Приведенный
ниже список иллюстрирует стандартный стиль оформления справочной
литературы, принятый в изданиях, посвященных гуманитарным, социальным и
естественным наукам, соответственно.
Принципиальные отличия двух стилей таковы: в научных текстах (1)
вместо полного имени автора обычно указываются инициалы; (2) дата ставится
непосредственно после имени автора; (3) все слова названия, за исключением
первого слова, первого слова любого подзаголовка, имени собственного и
названия статей, строчные; (4) заголовок статьи не заключаются в кавычки. Все
чаще в научных публикациях (5) инициалы первого и второго имени автора
пишутся без знаков препинания, и (6) названия книг и журналов не выделяются
курсивом. Приведенные ниже библиографические списки содержат как книги, так
и периодические издания.
Принятый в гуманитарных науках стиль оформления библиографии и
списка справочной литературы
Вапкз, Аг(Ьиг 8., ед. РоНйса! НапдЬоок о!" (Ье \Уог1д: 1994-1995. В1п§Ьат(оп,
М.У.: С8А РиЪИсайопз, 1995.
Ваи§Н, А1Ьег( С., апд ТНотаз СаЫе. А Н18(огу о! (Не Еп§НзН Ьап§иа§е. 4111 ед.
Еп§1ехуоод СШТз, МД.: Ргепдсе На11, 1992.
Веапуок, 8шюпе де. ТЬе 8есопд 8ех. Тгапз. апд ед. Н. М. РагзЫеу. Меху Уогк:
АНгед А. КпорН, 1953; Ут(а§е, 1989.
ВхзЬор, ЕНгаЬеШ. ТКе Сотр1е1е Роетз: 1927-1979. Меху Уогк: Раггаг, 8(гаиз &
Ойоих, 1983.
Вгизаху, СЬаг1ез Т., Оега1д I. А1гед, апд АУа1(ег Е. О1ш. ТЬе Визтезз \Уп(ег'з
НапдЬоок. 4111 геу. ед. Меху Уогк: 81. Магдп'з, 1993.
Сотгтззюп оп (Не НшпапШез. ТКе НитапШез т Атепсап Еде. Вегке1еу:
Ытуегзйу о!' СаШогта Ргезз, 1980.
Сга1§, Оогдоп. Веухеху о( ТКе \Уа§ез оГ Ош1(: Метопез о (АУ аг т Сегтапу апд
1арап, Ьу 1ап Вигита. Меху Уогк Веухеху о! Воокз, 1и1у 14, 1994: 43-45.
Оопха1е2, Возеапп Оиепаз. "ТеасЫп§ Меххсап Атеп-сап 8(идеп(з (о \Уп(е:
Сар11а1121п§ оп (Ье Си1(иге." Еп§1хзЬ 1оигпа1 71, по. 7 (МоуетЬег 1982): 22-24.
1п('огта(юп Р1еазе Акпапас: 1996. Воз(оп: Нои§Ь(оп МИНт, 1995.
Ьикасз, 1оЬп. "ТЬе Епд о! (Ье Тхуепде(Ь Сеп(игу." Нагрег'з, 1апиагу 1993: 39-58.
Рикк, Вапдо1рЬ, 81дпеу ОгеепЬаит, Сеойгеу ЬеесЬ, апд 1ап ЗуагМк. А
СотргеЬепзхуе Огаттаг о! (Ье Еп§НзЬ Еап§иа§е. Ьопдоп: Ьоп§тап, 1985.
Научный стиль оформления библиографии и списка справочной литературы
Вгоад, АУ. I. 1992. В1§ §с1епсе зцпеегез 8ша11-8са1е геьеагсНегз. Меху Уогк Тппез,
29 Оес.:С1.
Оои1д, 8.1., апд И. Е1дгед§е. 1977. РипсйШед ециШЬпа: ТЬе 1етро апд тоде о!
еуоШйоп гесоп81дегед. Ра1еоЫо1о§у 3:115-51.
НбИдоЫег, В., апб Е. О. АУШоп. 1990. ТНе ап(8. СатЬпд§е, Ма88.: Ве1кпар-
Нагуагд Пшу. Рге88.
Мауг, Е. 1982. Ргосе88е8 о! зреслайоп т аштак. МесЬатзтз оГ 8рес1а1юп. Ед.
С. Вап^оххк Меху Уогк: А1ап К. Е188.
Иохуак, К. М. 1991. АУа1кег'8 татгпаЕ о Г Ше \уог1д. 5Ш ед. 2 уоЕ. ВаШтоге:
1оЬп8 Норктз 11П1У. Рге88.
Рге81оп, К. 1992. А герогГег а! 1аг§е: Сп818 т Ше ко! гопе. Меху Уогкег, 26
Ос1.:58-81.
Особые случаи оформления библиографии и списка справочной литературы
Списки справочной литературы зачастую содержат пункты, которые не
подпадают ни под одну из описанных в данном категорий. Некоторые из них -
печатные материалы, например, правительственные публикации, другие не
печатные. Подобные ссылки оформляются в формате, используемом для ссылок
на книги и периодические издания.
Библиография и ссылки на теле- и радиопрограммы
Вшп8, Кеп. ВазеЬаП. РВ8. АУОВУ-ТУ, 8рпп§йе1д, Ма88. 28 8ерй 1994.
Библиография и ссылки на компьютерные программы
\Уог1д Адаз. СП-КОМ. Иоуай), СаНЕ: 8ойхуаге Тоо1хуогк8, 1990.
Библиография и ссылки на микроносители
"Маппе Маштак; Регтй МодШсайоп: Мауа! ЕасйШез Еп§теепп§
Сотпп88юп (Р8П)." Редега! Ке§181ег 55.1:90. АУазЫп^Юп: С18, 1990.
Мюгойсйе.
Библиография и ссылки на правительственные публикации
17ш1ес1 81а1е8. Оераг1теп! о!" ЬаЬог. Етр1оутеп1 апс! Тгатт§ Ас1пнт81га1юп.
В1с1юпагу о!7 Оссира-1юпа1 ТШе§. кеу. 4111 ей. \Уа8Ып§1оп: ОРО, 1991.
11.8. Соп§ге§8. 8епа1е. ЗиЬсотппПее оп Акпптз&айуе Ьа\у апс! Ооуегптеп!
Ке1айоп8 о!" Ше СотпнИее оп Ше ЗибЮагу. Неапп§8 оп Ро81-Етр1оутеп1
Ке8(псйоп8 1'ог Рес1ега1 ОГПсегз апс! Етр1оуее8. 10181 Соп§., 181 8688. 27 Арг.
1989. Н.к. 2267.
Соп§ге88юпа1 кесогб. 29 1ипе 1993: 88269-70.
Библиография и ссылки на личные интервью
Ыо1Т18, Маасу Рге81оп. Сопуегзайоп уп111 аиШог. \У11ке8-Вагге, Ра., 10 Ос1оЬег
1995.
Скпзбап, Ог. Ыопе1. Те1ерЬопе сопуег8а!юп хукк аийюг, 2 Запиагу 1996.
Глава 3
Составление писем и употребление
различных слов
В предыдущей главе речь шла о том, что часто называется "механикой"
письма. Эта глава посвящена таким существенным вопросам делового письма, как
создание структуры сообщения, использование нужного тона, выбор подходящих
выражений и проверка первоначального варианта письма.
3.1 Руководство по составлению писем
Деловые письма не должны быть одинаковыми. Тон каждого письма -
формальный или неформальный, объективный или пристрастный, дружественный
или критический, и т.д. - зависит от ваших взаимоотношений с адресатом. Однако
выражения практически всегда должны быть вежливыми и благозвучными, и
обязательно культурными. Всегда помните о точке зрения адресата и его
возможной реакции, даже если вы намерены сформулировать собственные цели.
Старайтесь использовать немного более формальные и лаконичные, чем в
обычной речи, выражения - если только случай не требует особой формальности
или вы не являетесь близким другом адресата.
Отметьте или подчеркните важные факты, содержавшиеся в письме, на
которое вы отвечаете. При необходимости сделайте собственные пометки в
границах предыдущего письма: даты встреч, договоренности, названия брошюр и
т.д.
Прежде чем начинать письмо, набросайте вопросы, которые вы хотите
охватить, даже если черновик сведется к нескольким небрежно написанных
заголовков.
Помните, что степень вашего знакомства с предметом часто не такая, как у
получателя. В письмах экспертам в данном вопросе не опускайтесь на слишком
низкий уровень, а в корреспонденции для неспециалистов избегайте сложностей.
Не бойтесь сокращать длину абзацев. Делайте их настолько короткими,
насколько нужно; несколько абзацев могут превышать пять предложений. Однако
если все они будут одну-две фразы длиной, собственно разбиение параграфов
потеряет смысл - ведь он заключается в организации материала для удобства
понимания.
Большинство абзацев начинайте с фразы о предмете, которая обычно
соотносится с пунктом в вашем черновике. Это поможет читателю сначала
просмотреть сообщение, а затем ему будет легче полностью его понять. Это также
поможет вам сохранить достаточно узкую смысловую ориентацию абзацев.
Используйте естественный, простой для понимания язык, однако избегайте
слишком разговорных выражений или сленга. Читать и усваивать короткие,
понятные, недвусмысленные слова проще, чем длинные. Такими словами следует
заменять более длинные синонимы - если только это не сделает письмо слишком
отрывочным, а предложения слишком некрасивыми. Употребляя короткие
простые слова, вы не покажетесь слишком важным, неуверенным или
бюрократичным.
Используйте действительный залог, а не страдательный. Действительный
залог обычно звучит более естественно и честно и требует меньше слов. Однако
страдательный залог тоже может иногда быть полезен, особенно для того, чтобы
из тактичности или осторожности скрыть личность человека, который что-либо
делает.
Избегайте клише. К сожалению, типичные для деловой переписки клише
(см. раздел «Проблемы словоупотребления» в данной главе) неизменно
присутствуют в речи многих авторов, считающих их подходящими и нужными.
Из-за них занятой адресат может легко потерять терпение. Одно не стоит избегать
множества стандартных фраз, столь же полезных и незаменимых, как и отдельные
слова.
Употребляйте личные местоимения - я, мы, вы, мой, мое, моя, ваш, наш и
т.д. - чтобы тон сообщения был более теплым. Отсутствие этих местоимений
делает письмо менее искренним, что требуется в определенных случаях.
Если вы хотите сделать письмо несколько неформальным, используйте
сокращения. Иногда этого достаточно для смягчения формальности письма.
Не перегружайте письмо слишком длинным или повторяющимся
материалом. Читатель будет вам за это благодарен.
Сообщайте точную и адекватную информацию, отвечайте на все заданные
вопросы. Пренебречь ответом на вопрос, заданный в предыдущем письме -
серьезное упущение; перечитайте и предыдущее, и ваше письмо, чтобы найти все
вопросы и ответы.
Не употребляйте двусмысленных выражений, проверьте письмо на предмет
двусмысленности. Если выражение может быть неверно понято, так и будет.
По возможности пишите о деталях, а не абстрактно. Абстрактные
выражения не только наскучивают читателю, но и говорят о том, что автор не смог
отчетливо представить себе предмет переписки или выходит за рамки своих
знаний.
Будьте тактичны. Старайтесь сочетать неблагоприятные комментарии с
благоприятными и представить положительные стороны ситуации прежде, чем
делать негативные замечания. При необходимости смягчите письмо эвфемизмами,
чтобы избежать негативного тона.
Там, где это естественно и к месту, вставляйте шутки; нет закона, чтобы
деловые и профессиональные письма совершенно не содержали юмора. Однако
некоторым авторам трудно взять шутливый тон, и получатель зачастую может
посчитать, что шутка не удалась или, что хуже, даже не поймет, что это вообще
шутка. Если вы не уверены в результате, немного подождите, прежде чем
перечитать письмо.
Не употребляйте выражений, связанных с предубеждениями. Вы рискуете
оскорбить или, по крайней мере, оттолкнуть многих читателей, если не будете
внимательны к проблемам дискриминации. В частности, постарайтесь избегать
местоимений он, его, когда человек, о котором вы пишете, может оказаться как
мужчиной, так и женщиной.
В последнем абзаце четко и вежливо сформулируйте и повторите все
просьбы. Если просьб нет, в последнем абзаце неформального письма сделайте
вежливое финальное замечание (например, о погоде или о недавнем и
предстоящем событии в жизни адресата).
Отредактируйте первый черновик. Спросите себя, действительно ли
необходимо или желательно каждое слово, и вычеркните все, что не подпадает
под это определение. (Также см. раздел данной главы «Редактирование и
корректирование».)
По возможности отложите ненадолго ваше письмо, чтобы позже вернуться
к нему и перечитать свежим взглядом. Представьте, что вы - получатель и только
что открыли письмо. (Чтобы сделать упражнение более реалистичным, можете
попробовать положить письмо в конверт, а затем распечатать его и прочитать.)
В последний раз перечитывая письмо, задайте себе следующие вопросы:
• Разобрались ли вы со всеми вопросами, проблемами и просьбами,
упоминавшимися в предыдущем письме, или хотя бы подтвердили их?
• Уместен ли тон письма, учитывая конкретные взаимоотношения между
автором письма (или поставившем на нем подпись человеке) и
адресатом?
• Сможет ли адресат сразу уяснить суть письма?
• Очевидна ли причина разбиения текста на абзацы? Логично ли связан
каждый абзац, не содержит ли он информацию, которую следует
упомянут в другом месте, не пропущена ли информация, оказавшаяся в
другом абзаце?
• Не двусмысленно ли значение каждого предложения?
• Не является ли письмо слишком многословным?
• Содержит ли письмо слишком много повторений одного слова?
• Уместны ли шутки, смешны ли они?
• Сделали ли вы все вложения, о которых написали?
Убедитесь, что вам знакомы люди, поставившие подписи в конце письма.
Обычно за подписью секретаря или помощника идут только письма, содержащие
общую информацию и рутинные запросы - если только не было получено
специальное разрешение.
Проверьте письмо на предмет орфографических ошибок, неверных цифр и
дат, несоответствия подлежащего и сказуемого, ошибок в пунктуации и других
подобных просчетов. Убедитесь, что письмо содержит все необходимые части или
элементы. (Также см. раздел «Контрольные вопросы» данной главы.)
3.2 Проблемы словоупотребления
В приведенном ниже списке мы обсудим слова, представляющие некоторые
проблемы. Периодически просматривайте его, чтобы быть внимательнее к
возможным трудностям словоупотребления в собственных письмах. (Также см.
следующие два раздела, содержащие списки клише деловой переписки и слов,
которые легко перепутать.)
аддгауа1е Аддгауа1е употребляется главным образом в двух значениях:
"ухудшать, обострять" ("аддгауа1ес1 Иег зКои1с1ег 1пщгу" - "ее травма плеча
обострилась", "Пле1г Лпапс1а1 розИюп \л/аз аддгауа1ес1 Ьу 1Ие с1о\л/п1игп" - "их
финансовое положение ухудшилось из-за экономического спада") и "раздражать,
надоедать" ("ТЬе Ргез1с1еп1 \л/аз аддгауа1ес1 Ьу 1Ие ЕгепсИ 1п1гапз1депсе" -
"президента раздражала непримиримость французской стороны"). Последнее
значение редко встречается в письме. Однако ауугагаПоп обычно означает
"раздражение", а ауугагаНпу почти всегда выражает досаду.
а1тоз1, тоз1 Моз1 часто употребляется в речи в значении а1то$1 ("Моз!
еуегуопе ууаз 1Кеге" - "там были почти все"), но в деловой переписке встречается
редко.
а1о1, а 1о1 А/о( очень редко можно увидеть в печати, это слово обычно
рассматривается как ошибка.
а1пдМ Хотя деловое сообщество использует слитное написание слова
а1п§к1 с 1920-х годов, оно лишь постепенно получает распространение и часто по-
прежнему считается ошибкой. Его редко можно встретить в печати, за
исключением газетного языка.
атоипТ, питЬег МитЬег обычно употребляется с существительными, от
которых можно образовать форму множественного числа и которые сочетаются с
числительными ("а 1агде питЬег о! огбегз" - "много заказов", "апу питЬег о!
бтез" - "сколько угодно раз"). АтоигР употребляется главным образом с
существительными, обозначающими субстанцию или концепцию, которые нельзя
разделить и посчитать ("Изе аппиа! атоигй о! га1гйаН" - "годовой объем осадков", "а
1агде атоип! о! топеу" - "большое количество денег"). Употребление слова
ат о игр с исчисляемыми существительными - как правило, когда количество
предметов можно рассматривать как массу или собрание ("а зиЬз1апйа1 атоигй о!
]оЬ ойегз" - "значительное число предложений работы") - часто подвергается
критике. Многие расценят это как ошибку.
арТ, НаЫе И НаЫе, и ар/ перед инфинитивом используются практически
как замена Нке/у ("тоге НаЫе 1о де! Игес1 еазПу" - "более вероятно, что он скоро
устанет", "гоабз аге ар! 1о Ье зНррегу" - "дороги могут быть скользкими"). Такое
употребление ар/ широко распространено, но некоторые считают, что
употребление НаЫе должно ограничиваться ситуациями с возможным
нежелательным результатом ("11 уои зреес1, уои'ге НаЫе 1о Ье саидЫ" - "если вы
будете превышать скорость, вас могут поймать") и использоваться в
письменной речи именно в таком значении.
аз, аз И, Нке Употребление слова Нкеъ качество союза в значении азС’щз!
Нке I изес1 1о с1о" - "совсем как это делал я") или аз //("И 1оокз Нке II гат" -
"кажется, собирается дождь") часто подвергалось критике, особенно после его
использования в широко известном рекламном слогане марки сигарет. Хотя Нке
употреблялось таким образом почти 600 лет, надежнее вместо него использовать
слова аз или аз //.
аз Таг аз Фраза "Аз Таг аз с1оФез, уоипд реор1е а1\л/ауз кпо\л/ Ьез!" - "что
касается одежды, то молодежь всегда разбирается в этом лучше" - пример
употребления аз /аг аз в качестве предлога. Оно развилось из более часто
встречающегося значения союза ("Аз 1аг аз с1о!Иез аге сопсегпес! ...") путем
отбрасывания последующего глагола или глагольной группы; данное выражение
очень часто встречается в устной речи, но на письме считается ошибкой.
аадТи! Любое употребление слов ат/и/ и аю/иНу, не относящееся к их
изначальному смыслу - "внушающий страх" - традиционно критикуется. Однако
употребление аю/Ы давно приемлемо в устной речи и в неформальном письме
значении "совершенно неприемлемый" ("У\/Ка1 ап ачуТи! со1ог" - "какой ужасный
цвет") и "очень много" ("ап а\л/1и1 1оТ о! топеу" - "ужасно много денег").
В неформальной письменной речи также часто встречается употребление аш/и/апс!
ат!иНу для усиления ("Гт а\л/Ти1 11гес1" - "я жутко устал", "Не'з а\л/Ти11у псН" - "он
жутко богат"), но лучше избегать таких выражений в формальной деловой
переписке.
Ье^мееп, атопд Часто говорят, что Ье!тееп можно употреблять только в
случае, если речь идет о двух предметах ("ЬеМееп а госк апб а 1загб р1асе" -
"между молотом и наковальней"), а если в виду имеются три и более предметов,
следует использовать атопд ("зТпТе атопд Сгоа1з, 8егЬз, апб МизНтз" - "вражда
между хорватами, сербами и мусульманами"). Однако слово Ье!тееп вполне
приемлемо в последних случаях, особенно при описании индивидуальных
отношений, вне зависимости от числа предметов ("Ье№ееп уои апб те апб Изе
1атрроз1" - "между нами говоря").
сап, тау Как сап, так и тау употребляются для описания возможности
("Сап Изе беа1 зйН до ИзгоидН?" - "совершение сделки по-прежнему возможно?", "И
тау зйП 1зарреп" - "это еще может произойти"). Поскольку возможность того,
что кто-либо может сделать что-либо, зависит от согласия третьего лица, эти два
слова стали взаимозаменяемыми в значении разрешения ("Уои сап [тау] до по\л/ И
уои Нке" - "если хотите, можете идти"). Хотя с прошлого века было принято
спрашивать или давать разрешение, используя сап, тау более уместно в
формальной переписке. Однако такое значение тау сравнительно редко в
негативных выражениях; в таких случаях чаще употребляются сап по! и сап'1
("Т1зеу сап'1 [тау по!] изе II тИзои! рау1пд" - "нельзя пользоваться этим, не
заплатив").
сотрпзе По неясным причинам неправильным считается скорее значение
сотрпзе "составлять" ("Изе ЬгапсНез Иза1 сотрпзе оиг доуегппзепГ - "ветви
власти, составляющие правительство ”), чем "включать или составлять из чего-
либо" ("Оиг доуегппзеп! сотрпзез уагзоиз Ьгапс1зез" - "наше правительство
состоит из различных ветвей власти"). До недавнего времени это слово
употреблялось главным образом в научной и технической речи; сегодня оно
получило широкое распространение. Однако более надежно все же употреблять
сотрозе или таке ир.
соп1ас1 Хотя иногда соп1ас! рассматривается исключительно как
существительное и прилагательное, широкое распространение получило
употребление этого слова в качестве глагола, особенно в значении "связаться"
("Соп1ас1 уоиг 1оса1 беа1ег" - "свяжитесь с местным дилером").
с1а1а Слово с/а(а упрочилось в своем значении вне зависимости от его
употребления в качестве формы множественного числа от с/а1ит. Оно
употребляется двояко: как существительное множественного числа (как еагтпдз) в
сочетании с глаголом и определением множественного числа (например, (Незе или
тапу), но не с количественными числительными ("Т1зезе с1а1а зНо\л/ Йза1 тое'ге ои1
о! Иле гесеззюп" - "эти данные показывают, что мы вышли из кризиса")', или в
качестве абстрактного неисчисляемого существительного (как т/огтаНоп) в
сочетании с глаголом и определением единственного числа (например, Низ, тисд,
или Н(Не) ("ТКе с1а1а оп Йзе зиЬ]ес1 !з р1епШи1" - "по этому вопросу имеется много
данных"). Обе конструкции стандартны, но многие убеждены, что верной является
лишь форма множественного числа, и поэтому в печати чаще встречается именно
она. Не следует сочетать признаки единственного числа (как Ни'з или тисд) с
глаголом множественного числа.
сННегегП Тгош, сйНегеп! 1Нап Оба выражения стандартны; однако
некоторым не нравится последнее и они утверждают, что "сПйегеп! Из ап Йзе о1с1
ргороза!" следует заменить на "сНйегеп! йот Изе о1с1 ргорозаГ. О!Иегеп1 Нот лучше
употреблять, когда вы можете воспользоваться преимуществами предлога /гот
("ТКе пе\л/ ргороза! !з уегу сНйегеп! йот Изе о1с1 опе" - "новое предложение очень
отличается от старого"). О/Негеп1 Н1ап предпочтительнее, если за ним следует
второстепенное предложение ("уегу сНйегеп! !п з!ге Пзап И \л/аз 1\л/о уеагз адо" -
"очень отличается по размеру от того, что было два года назад").
сНз1п1егез1е<1, ип!п1егез1ес! О1з1'п1егез1ед имеет два значения:
"беспристрастный" ("а с1!з!п1егез1ес1 с1ес!з!оп" - "беспристрастное решение",
"с1!з!п1еге81ес1 т1е11ес1иа1 сипозПу” - "бескорыстная любознательность") и "не
заинтересованный", что также совпадает с основным значением слова ип/п(егез1ед.
Хотя сН$т1еге$1ес1 часто употребляется во втором своем значении, возникают
возражения, поэтому надежнее избегать его.
с1ие 1о Когда в выражении дие (о слово дие имеет четкое значение
прилагательного ("аЬзепсез Иие 1о Изе Пи" - "отсутствует из-за болезни"), такая
фраза не вызовет нареканий. Если с/ие 1о является предлогом ("Оие 1о Изе 1зо1!с1ау,
оиг оТПсе \л/И1 Ье с1озес1" - "по причине каникул наш офис будет закрыт"), могут
возникнуть возражения и требования заменить это выражение на о\л//пд 1о или
Ьесаизе о/. Оба варианта употребления с/ие (о совершенно стандартны, но в
формальном письме лучше использовать его в качестве предлога.
еасй оИзег, опе апоНзег Традиционные правила гласят, что еасд оН1ег
употребляется в отношении двоих ("Т1зе 1\л/о д!г1з 1оокес1 а! еас1з оПзег !п зигрпзе" -
"две девочки в удивлении смотрели друг на друга"), а опе апо1бег - троих или
более ("ТКеге \лл11 Ье йте 1ог реор1е 1о 1а1к уу!Пз опе апоПзег айег Пзе теейпд" -
"после собрания у людей будет время поговорить друг с другом"). Однако на деле
эти выражения употребляются как взаимозаменяемые.
НпаНге Хотя многие авторы избегают этого слова, СтаНге часто
встречается в контексте бизнеса и правительства ("ТНе Ьибдек \л/|Н Ье йпаНгесГ -
"бюджет будет утвержден", "йпаН21пд 1Ие с1еа1" - "завершение сделки"), где оно
считается совершенно стандартным.
доос!, м/е11 И доод, и юеП приемлемы для выражения хорошего
самочувствия ("I Тее1 доос1", "I 1ее1 ууеН" - "я хорошо себя чувствую"), а доос/также
может относиться к веселому настроению. Однако наречие доос! подверглось
широкой критике; люди настаивали на употреблении шеН ("ТНе огс1зезкга р1ауес1
\л/е11 Из 1з еуегппд" - "сегодня оркестр играл хорошо"), поэтому на письме следует
избегать использования дооб/как наречия.
НагсНу Нагд!у в значении "точно нет" иногда употребляется в сочетании с
по! для создания дополнительного акцента ("биз1 апойзег с1ау а1 Озе оТйсе? Мок
НзагсПу" - "Еще один день в офисе? Ни за что"). Нагд/у также используется как
Ьаге/у или зсагсе1у, чтобы подчеркнуть минимальное значение ("I ЬагсИу к пето Ьег"
- "я почти не знал ее", "А1тоз1 пе\л/—НагсИу а зсгаксГ) оп й" - "совершенно новый -
не нем не царапины"). Если багсНу употребляется с отрицательной формой глагола
(например, сап'1, сои/дп'1, сИдп'1) это часто называют двойным отрицанием, хотя на
самом деле это более слабое отрицание. НагсНу в сочетании с отрицанием -
разговорная форма, которую не следует переносить в письменную речь (за
исключением прямого цитирования).
ИореТиПу Употребление боре/иПу в значении "я надеюсь" или "мы
надеемся" ("НорекиПу, Изеу'Н геас1з ап адгеетегй" - "надеюсь, они придут к
соглашению") - в отличие от значения "полный надежды" ("Не согйтиес! оиг \л/огк
НореТиНу апб скзеегТиНу" - "мы бодро и с надеждой продолжили работу") - часто
критикуется, даже при том, что другие подобные наречия (например, ?гапк1у,
с/еаг/у и 1п1егезИпд/у) широко распространены. Несмотря на возражения, такое
значение слова боре!и Ну сегодня вполне стандартно.
I, те В неформальной устной и письменной речи возможны такие фразы,
как "И'з те" - это я, "8изап 1з 1а11ег Йзап те" - "Сьюзан выше меня", "Не'з аз Ыд аз
те" - "он такой же большой, как я", "УУГю, те?" - "Кто, я? ", и "Ме 1оо" - "я
тоже”. Однако в формальном письме после бе ("II \л/аз I зл/кзо сНзсоуегес! Изе
гтзкаке" - "Ошибку обнаружил именно я”) и после аз и 1бап, когда первый
участник сравнения является подлежащим ("8изап 18 1а11ег Нзап I", "Не 18 аз Ыд аз
I") лучше употреблять местоимение /.
тр1у, 1пТег Чаще всего /п/ег употребляется в значении "делать вывод,
заключать" и часто сочетается с /гот ("I 1п1ег йот уоиг соттеШз 1Ка1 ... " - "из
ваших комментариев я заключаю, что...”), /тр/у употребляется в значении
"предполагать, говорить о" ("ТКе 1еНег 1трНез 1Ьа1 оиг зеплсе ччаз по1 забзТас1огу"
- "В письме говорится, что наше обслуживание неудовлетворительно"), /п/ег в
сочетании с личным подлежащим - в качестве синонима /тр/у ("Аге уои ।пТегг।пд
1На1 I гладе а плз1аке?" - "Вы намекаете, что ошибку совершил я?”) - редко
встречается в письменной речи, и его следует избегать.
!ггедагс11е55 Хотя /ггедагсИезз - настоящее слово (и нередкое в устной
речи), оно все еще далеко от широкого распространения; вместо него используйте
слово г ед аге//езз (или /ггезрес/ше).
1ау, Не Хотя слово /ау уже давно употребляется как непереходный глагол в
значении "лежать" ("1пес1 1о таке 1Не Ьоок 1ау 11а1" - "пытался сделать так,
чтобы книга лежала ровно", "1ау доччп оп Й1е щЬ" - "оставить службу"), такие
выражения обычно осуждаются. В деловой переписке надежнее сохранять
различия этих двух слов, а также различия их многочисленных форм, которые
легко перепутать (Не, /у/пд, /ау, /ат; /ау, /ау/пд, /а/д).
1епс1, 1оап Некоторые по-прежнему возражают против употребления слова
1оап в качестве глагола ("1оапес1 те 1Не Ьоок" - "одолжил мне книгу") и настаивают
на использовании глагола /епс/. Тем не менее /оап представляет стандартный
пример употребления. Однако /оап используется только буквально ("1оапз 1агде
зитз о! топеу" - "ссужает большие суммы денег"), а /епс/ может употребляться
как в прямом ("1епдз 1агде зитз о1 топеу" - "ссужает большие суммы денег"), так
и в переносном ("\Л/ои1б уои р1еазе 1епс1 те а Капб?" - "вы не подадите мне руку?")
смысле.
1езз, Течуег Традиционная точка зрения заключается в том, что слово /езз
употребляется для обозначения степени, ценности или количества и служит
определением неисчислимых существительных ("1езз ИозЫИу" - "менее
враждебный", "1езз с1о1Ыпд" - "меньше одежды"), а /е\л/ег определяет цифры и
существительные множественного числа ("Теччег з1ис1еп1з" - "меньше студентов",
"1еччег Ипап е!дЫ йеез" - "менее восьми деревьев"). Однако слово /езз столетиями
служило определением существительных множественного числа. Сегодня для
определения таких существительных, связанных с расстоянием, суммами и
определенными устоявшимися оборотами, чаще употребляется /езз, чем /еи^ег
("1езз Ипап 100 тНез" - "меньше 20 миль", "1езз 1Иап $2000" - "меньше 2000
долларов", "1п 25 ччогбз ог 1езз" - "25 слов или меньше"). /_езз также с большей
вероятностью будет использоваться для определения промежутков времени ("т
1езз [Теччег] 1Иап Тоиг Иоигз" - "менее чем через четыре часа"). Однако в деловой
переписке следует избегать таких фраз, как "1езз ЫНз", "1езз часабоп дауз" и "1езз
сотрЩегз".
Нке, зисН аз Как правильно: "с1без Нке СЫсадо апб Оез Мотез" или "сШез
зисИ аз СЫсадо апс1 Оез МоИез"? на самом деле можно использовать любой
вариант или заменить последний на "зпсй сШез аз СЫса§о апб Вез Мотез".
тесНа МесНа - форма множественного числа от тесПит. Сегодня для
описания СМИ (масс-медиа) слово тесНа часто употребляется как неисчисляемое
существительное единственного числа ("ТЬе тесНа а1\л/ауз \л/ап1з а з1огу" - "пресса
всегда стремится найти историю"). Однако такое употребление формы
единственного числа не столь распространено, как в случае с с/а/а, и в
большинстве случаев - за исключением рекламы - в письменной речи вы,
вероятно, предпочтете сохранить множественное число слова тесНа.
тетогапс!ит Метогапс/ит - существительное единственного числа,
имеющие две приемлемые формы множественного числа: тетогапс/итз и
тетогапс/а. Метогапс/а пока не употребляется в качестве формы единственного
числа.
пейИег На протяжении столетий употребление слова пеННег для
обозначения более двух существительных иногда критиковали, однако оно
являлось стандартом ("ЫеИКег Иле роз1 оТЛсе, Иле Ьапк, пог СПу На11 1з ореп 1обау" -
"сегодня не работают не почта, ни банк, ни мэрия"). Традиционно местоимение
пеПбег употребляется с глаголом единственного числа ("ЫеИИег 1з 1беа1" - "ничто
не идеально"). Однако когда предложная группа следует за пеИдег, часто
употребляется глагол множественного числа, и это приемлемо ("ЫеИИег оТ Йюзе
зо1и1юпз аге 1беа1" - "ни одно из этих решений не идеально").
опе Употребление слова опе для обозначения родового индивидуума
сообщает письму формальность, поскольку предполагает наличие дистанции
между автором и читателем (выражение "опе пеуег кпотоз" - "никогда не знаешь" -
более формально, чем "уои пеуег кпо\л/"). Употребление опе вместо те ("Гб Нке 1о
геаб тоге, Ьи1 опе боезп'1 Иауе 1Ие йте" - "хотелось бы больше читать, но
никогда не хватает времени") часто встречается в британском английском, но в
американском варианте языке может показаться странным или спорным.
реор1е, регзопз Слово реор/е употребляется для обозначения
неизвестного точно числа людей ("Реор1е еуегутоИеге аге 1а1к1пд аЬои1 1Ие печу
зГю\л/" - "везде говорят о новом шоу"), а регзопз обычно используется, когда
указано конкретное количество ("Оссирапсу Ьу тоге 1Кап 86 регзопз 1з ргоЫЬПесГ' -
"нахождение более 86 человек запрещено"). Однако сегодня также приемлемым
считается употребление реор/е в случаях, когда указано число ("Теп реор1е \л/еге
циезйопеб" - "опрошено было десять человек").
рег Рег в значении "на каждого" чаще всего употребляется с числами, как
правило, в отношении цены ("$150 рег регТогтапсе" - "150 долларов за
представление"), автомобилей ("25 тПез рег даПоп" - "галлон бензина на 25 миль",
"55 тПез рег Иоиг" - "55 миль в час”) или видов спорта ("15 ро!п1з рег дате" - "75
очков за игру"). Не вставляйте между рег и определяемым словом/словами такие
слова, как а или еасб ("сои1с11уре 70 ууогс1з рег еасб т1пи1е" - "могу напечатать 70
слов за каждую минуту").
рНепотепа Рдепотепа - обычная форма множественного числа от
рдепотепоп. В устной, а иногда и в письменной, речи встречается употребление
рбепотепакак формы единственного числа ("31. Е1то'з Яге 1з ап еепе рбепотепа"
- "Огни святого Эльма - феномен, связанный с электричеством"), однако такое
использование нестандартно и лучше избегать его.
р1из Употребление р/из в значении "и" ("а ИатЬигдег р1из йепсН Тпез Тог
1ипсИ" - "гамбургер плюс картошка на обед") или "кроме того" ("УУе \л/ои1с1 Иауе
Ьееп оп бте, Ьи1 те 1оз1 ТНе саг кеуз. Р1из, те ТогдоТ Нле тар" - "Мы бы приехали
вовремя, но потеряли ключи от машины. К тому же, мы забыли карту.”)
довольно неформально и в деловой переписке не встречается.
ргезепНу Употребление слова ргезепИуъ значении "в настоящее время" ("I
ат ргезепНу тогктд ир а героП" - "в данный момент я работаю над отчетом"), а
не в значении "скоро" ("Не'Н Ье тПН уои ргезепИу" - "он скоро присоединится к
вам") часто критикуется, однако является стандартным и приемлемым.
ргеПу В формальной письменной речи слово ргеИуъ качестве наречия для
смягчения заявления ("ргеВу со1с1 теаТКег" - "довольно холодно") не употребляется.
Использование его в переписке придаст ей неформальный тон.
рпог То Слово рп'ог (о - синоним Ье/оге - довольно часто встречается в
формальной речи. Оно особенно полезно для выражения предвкушения ("И а11
зресШсабопз аге Т|паНгес1 рпог 1о зузТет с1ез1дп, соз1 оуеггипз тП1 Ье ауо1с1есГ - "если
утвердить все спецификации до разработки системы, можно избежать
превышения расходов").
ргоуей, ргоуеп И ргоуед, и ргоуеп являются формой причастия
прошедшего времени от ргоуе. В начале века ргоуед употреблялось чаще, чем
ргоуеп, но сегодня они практически равнозначны. Любое из них приемлемо в
качестве причастия прошедшего времени ("баз Ьееп ргоуеб [ргоуеп] ейесбуе" -
"оказался эффективным"), но в качестве прилагательного чаще употребляется
ргоуеп ("ргоуеп §а§ гезегуез" - "подтвержденныерезервы газа").
ргоуИтд, ргоу1с1ес1 Хотя слово ргоу/'сНпд в значении "если" или "при
условии, что" иногда вызывает неодобрение ("ргоу1с1|пд Не ИпИз а Ьиуег" - "при
условии, что он найдет покупателя"), и ргоу!сНпд и ргоу1с1ес1 - устоявшиеся
выражения; употребляться может любое из них. Ргоу/с/ес/ встречается немного
чаще.
геа1 Наречие геа/ взаимозаменяемо с геаИу только в случаях, когда нужно
усилить значение ("а геа1 1оидН азз1дппзеп1" - "очень трудное назначение"). Такое
употребление очень распространено в устной и неформальной письменной речи,
но в формальной переписке использовать его нельзя.
зе1, Как правило, зе! требует дополнения ("8е1 Изе 1атр оуег Изеге" -
"поставьте лампу туда"), а зН- не требует ("за1 1ог ап 1зоиг 1п Изе с1ос1ог'з ойюе" -
"час просидел в приемной врача). Существуют исключения, когда зе!
употребляется как непереходный глагол ("ТНе зип \л/П1 зе1 зооп" - "солнце скоро
сядет", "Т1зе 1зеп \л/аз зе1Нпд" - "курица сидит на яйцах"), а зИ требует дополнения
("I за1 1зег с1оууп Ьу 1зег дгапсИаНзег" - "я посадил ее рядом с дедушкой"). Однако в
отношении людей непереходный глагол зе! является разговорной формой, которой
следует избегать в письменной речи.
зЬаН, злл11 В сегодняшнем американском английском здаП и тШ
практически взаимозаменяемы. Раньше здаПсчиталось несколько неестественным:
и//// встречается намного чаще. Однако слово зНаП более уместно в вопросах для
выражения простого выбора ("81за11 \л/е до поте?" - "Пойдем"!"), поскольку в таком
контексте тШ предполагает значение прогноза (”\Л/И1 Изе рго1о1уре Ье геаИу пех!
зл/еек?" - "опытный образец будет готов на следующей неделе").
з1озл/, з1озл/1у Употребление з/ои'как наречия (в значении "медленно") часто
считалось ошибкой. З/ою практически всегда употребляется с глаголами,
обозначающими движение или действие и обычно следует за определяемым
глаголом ("а з1езл/ соокеО 1опд апб з1озл/" - "рагу готовилось очень долго"). 3/о\л/!у
можно употреблять так же ("Ьгоуе з1озл/1у" - "ехал медленно"), но оно также
ставится перед глаголом ("ТКе зл/1пс1з з1озл/1у зиЬз1с1ес1" - "ветер постепенно стих"),
с отглагольными прилагательными ("Изе з1о\л/1у 31пк1пд зип" - "медленно садящееся
солнце").
зо Употребление наречия зо в значении "очень" или "чрезвычайно"
совершенно не одобряется в формальной переписке, за исключением негативного
контекста ("по1 зо 1опд адо" - "не так давно") или случая, когда за ним следует
пояснительное второстепенное предложение ("сосоа зо 1зо1 Нза1 I ЬигпеО ту
1опдие" - "кокос такой горячий, что я обжег язык"). Иногда критике подвергается
употребление союза зо для ввода второстепенного предложения, говорящего о
результате ("Тйе асоизНсз аге доос1, зо еуегу по1е 1з с1еаг" - "акустика хорошая,
так что слышна каждая нота") и цели ("Ве ди!е1 зо I сап з1еер"), однако такие
случаи стандартны. В последнем примере (в значении "чтобы") в формальной и
деловой переписке чаще встречается зо !ба! ("1о си! зрепсНпд зо Из а! Изе ИейсИ зл/Ш
Ье гес1исес1" - "сократить расходы, чтобы уменьшить дефицит").
зи сИ Некоторые не одобряют употребление за ей в качестве местоимения
("зисИ \л/аз 1Ие гезиИ" - "таков был результат", "зогбпд ои1 д1азз апб печузрарегз
апб зисИ" - "рассортировывать очки, газеты и тому подобное"), но словари
признают это стандартом.
3.3 Слова, которые часто путают и неверно употребляют
Неверное употребление одного слова вместо другого в письменной речи
часто приводит к смущению и ненамеренным шуткам. Компьютерная программа
проверки орфографии не обнаружат слово, которое было употреблено неверно
вместо нужного. Постарайтесь иногда возвращаться к приведенному ниже списку,
чтобы избежать возможной путаницы.
аЬ]иге Ю ге]ес1 зо1етп1у аб]иге 1о соттапб отрекаться, отказываться умолять, заклинать
аЬгода!е ю пиПИу аггода1е 1о с1а!т аннулировать присваивать, претендовать
аЬзПизе Кагб ю ипбегз1апб оЫизе би11, з1о\л/ трудный для понимания бестолковый
ассебе ю ад гее ехсеес! 1о до Ьеуопб соглашаться превышать
ассегй Ю етрКаз1ге азсеп! сНтЬ аззеп* Ю адгее Ю зотебйпд подчеркивать, акцентировать подниматься, восходить соглашаться
ассезз пдГй ог аЫ1Иу 1о еп1ег ехсезз 1п1етрегапсе право доступа чрезмерность
ас! абуегбзетеп! абб1о ]о1п 1о зотебйпд; 1о йпб а зит рекламное объявление добавлять
абар! 1о абщз! 1о зотеИ'ппд абер! И |дЫу зкШеб абор1 1о 1аке аз опе'з сИНб; 1о 1аке ир приспосабливать знаток усыновлятъ/удочерятъ
аббепба абб!йопа1 Иетз адепба Нз1 о! И11пдз 1о Ье бопе дополнения повестка дня
асИШоп раг1 ас1с1ес1
есШюп риЫ1са11Оп
асЦо1п 1о Ье пех! 1о
асЦоигп ю зизрепс! а зеззюп
асЦиге 1о соттапс!
аскегзе ипТауогаЫе
ауегзе сНз1псНпес1
адуеП 1о ге!ег
а7ег1 1о ауо1с1
оуеП ипсопсеа1ес1
асМсе соипзе! ог тТогтаЬоп
асМзе 1о д!уе асМсе
аНес! 1о ас! ироп ог 1пЛиепсе
еНес1 гезиН; 1о Ьппд аЬои!
адепда см. ас1с1епс1а
аНтегйагу ге1аЬпд 1о поипзЬтеп!
е1етеп1агу з1тр1е ог Ьаз1с
а11ис!е 1о ге!ег тсНгесИу
е1ис!е 1о еуас1е
аНизюп 1псНгес1 ге^егепсе
Шизюп т1з1еас1|пд 1таде
атепаЫе ассоиШаЫе, адгееаЫе
атепс1аЫе тосИЛаЫе
атепс! 1о а11ег 1п ууп11пд
етепс! 1о соггес!
ап1е- рпог Ю ог еагПег 1Нап
ап11- ада1пз1, оррозИе
апутоге апу 1опдег, по\л/
апу тоге тоге
добавление
публикация
граничить, примыкать
отсрочивать
умолять, заклинать
неблагоприятный
нерасположенный к ч.-л.
ссылаться
избегать
открытый, очевидный
совет
советовать
влиять
результат, эффект
связанный с питанием, питательный
простой, основной
упоминать, ссылаться
избежать, спастись
аллюзия, непрямое упоминание
иллюзия, ложное видение
склонный, подлежащий
изменяемый
вносить письменные поправки
исправлять
до, ранее
анти-, противоположный
больше не
еще
аррга!зе ю зе! а уа1ие оп
аррпзе 1о д|уе поНсе о!
аррпне 1о арргес1а!е ог уа1ие
агга!дп 1о Ьппд ЬеТоге а соиг!
аггапде Ю соте 1о ап адгеетеп!
аггода!е см. аЬгодаТе
азсеп! см. ассеп!
еззау !о !ез! Тог уа1иаЫе соп!еп!
еззау 1о 1гу 1еп1а11уе1у
аззеп! см. ассеп!
аззиге 1о д!уе сопЛс1епсе 1о
епзиге Ю таке сенат
тзиге 1о диагапТее адатз! 1озз
аига1 ге1а11пд Ю !Ке еаг ог Кеаппд
ога1 ге1а!тд 1о !Ие тоиНп, зрокеп
ауегзе см. аОуегзе
ауег1 см. аскег!
Ьа!1 зесигПу д|уеп
Ьа1е Ьипс11е оТ доос1з
Ьазе ЬоПот
Ьазз ИзН; с1еер уо!се
Ыаппиа! изи. Т\ллсе а уеаг; зотеНтез
еуегу !м/о уеагз
Ыепта! еуегу 1у/о уеагз
Ыос дгоир ууогк!пд 1оде!Кег
Ыоск Нас! оТ 1апс1
Ьогп ргос1исес1 Ьу Ь1г!К
Ьогпе сагпес!
оценивать
извещать
оценивать, ценить
привлекать к суду
приходить к соглашению, приводить в
порядок
испытывать
предпринимать попытку
уверять
гарантировать
страховать
слуховой, ушной
устный, словестный
поручительство, залог
кипа, тюк
низ
окунь; бас
совершающийся дважды в год
совершающийся каждый два года
группа, объединение
участок земли
родиться
перенесенный
ЬгеасНЬ \л/1сИИ
ЬгеаТН Ьгеа1Иес1 а!г
ЬгеаТЬе 1о с1гауу 1п а!г
саНоиз Иагс1епес1
саНиз Иагс1 агеа оп зк!п
сгесПЫе \л/ог1Ну оТ Ье1пд ЬеНеуес!
сапуаз з1гопд с1о1К; оП ра1пЬпд
сапуазз 1о зоНсИ уо1ез ог ор1п1опз
сарИа! сПу 1Ьа1 1з Пае зеа1 о!
доуегптеп!
сарНо! з1а1е 1ед1з1а1иге ЬиИсИпд
СарКо1 11.8. Сопдгезз ЬиНсНпд
сазиа! по1 р1аппес1
саиза! ге1аИпд 1о ог Ье1пд а саизе
сазиаНу Ьу сКапсе ог асс1с1еп1
сазиаКу опе игес1 ог кШес1
сепзог 1о ехагтппе Тог 1тргорег соп1еп1
сепзиге ю ехргезз сНзарргоуа! о!
сеззюп а у!е1с1|пд
зеззюп тееЬпд
с11е 1о зиттоп; 1о дио1е
з!дМ рауаЫе оп ргезеШаЬоп
з!1е р!есе о! 1апс1
соНаЬогаТе 1о \л/огк ог ас! ]01пИу
соггоЬогаТе 1о сопЛгт
соШз1ОП ас! о! со11|с1|пд
соПизюп зесге! соорегаЬоп 1ог с1есеИ
сотр1асепТ зеИ-заЬзЛес1
сотр1а1зап1 ат!аЫе
ширина
вдох
дышать
огрубелый, затвердевший
мозоль
достойный доверия
прочная ткань; картина маслом
собирать голоса или мнения
столица
Капитолий, здание занодотальной
власти штата
Капитолий, здание Конгресса США
случайный
причинный
случайный
пострадавший от несчастного
случая
осуществлять цензуру
порицать
уступка
встреча
созывать; цитировать
вид, зрелище; зрения
место
сотрудничать
подтверждать
столкновение, коллизия
заговор
самодовольный
любезный
сотр1етеп1 гета!пс!ег сотрНтеп! ас1т!г!пд гетагк дополнение, совокупность комплимент
сопсег! 1о ас! !п Нагтопу ог со^ипсНоп договариваться, приходить к соглашению
сопзоП Ю кеер сот рапу составлять компанию
сопзи! сНр!ота1!с оН!с!а! соипсН ас1т!п!з1га1!уе ЬоОу соипзе! 1еда1 гергезеп(а1!уе; 1о д!уе ас! VI се консул совет адвокат; советовать
согезропс!еп1 ]о!п1 гезропОеп! соггезропс!еп1 опе ууНо соттип!са1ез соответчик корреспондент
соггоЬога1е см. со11аЬога1е
соипсН см. сопзи!
соипсНог тетЬег оТ а соипсН соипзе!ог 1а\л/уег член совета адвокат
соипзе! см. сопзи!
сгесШаЫе ууогИпу о! рга!зе сгес1и1ои8 диШЫе достойный доверия, похвальный доверчивый
сиггап! га!з!пНке ТгиП сиггеп! з1геат; Ье1опд!пд 1о 1Не ргезеп! смородина струя; текущий, нынешний
супозиге опе 1На1 аПгас1з зтесиге еазу ]оЬ средоточие внимания синекура
с!есеп1 доос! ог за1!з!ас1огу с1е8сеп1 бочупмагс! тоуетеп! сНззеп! сННегепсе оТ ор!пюп достойный спуск, снижение разногласие
десгее оН!с!а1 огбег бедгее ех1еп1 ог зсоре декрет степень
с1еТизе 1о таке 1езз НатМи! с!!Низе 1о роиг ои! ог зргеас! \ллс1е1у удалять, снижать вредность рассеивать
с1е!ис1ес1 т!з1ес! ог сопТизеС введенный в заблуждение
сШиТес! \л/еакепес1 1п сопз1з1епсу
детиг ю рго1ез1
йетиге зКу
йерозШоп 1ез11топу
сПзрозИюп регзопаШу; ои1соте
Йергауес! соггир1ес!
с1ерг!уес1 сНуез1ес1 ог з1пррес1
с1ергеса1е 1о сНзарргоуе о!
с1ергес1а1е 1о 1очуег 1Ке ууогИп оТ
с1езсеп1 см. с1есеп1
с1езрега1е Нау1пд 1оз1 Норе
сНзрагаТе сНзНпй
с1е1гас1 Ю сНзрагаде ог гебисе
с1131гас1 1о с1га\л/ аНепНоп а\л/ау
с!еУ1се р1есе оТ еди1ртеп1 ог Юо1
с!еу|зе 1о 1пуеп1, 1о р1о1
сННизе см. 0ЕЕ113Е
сШи1ес! см. с1е1ис1ес1
сНзаззетЫе ю 1аке арап
сПззетЫе 1о сНздшзе ТееНпдз ог
1п1епНопз
сНзЬигзе 1о рау ои1
сНзрегзе 1о зсаИег
с11зсгее1 сараЫе оТ кеер!пд а зесге!
сИзсге1е 1пс1мс1иа11у сИзНпс!
сНзрагаТе см. с1езрега1е
сНзрегзе см. сНзЬигзе
сНзрозШоп см. с1ерозИюп
сНззетЫе см. сНзаззетЫе
разбавленный
возражать
скромный
свидетельство
характер; результат;
расположение
испорченный
лишенный, обнищавший
осуждать
преуменьшать
отчаявшийся
несопоставимый
отнимать, принижать
отвлекать
устройство
выдумывать
разбирать
маскировать, притворяться
расплачиваться
рассеивать
осмотрительный, неболтливый
отдельный, обособленный
Тогедо 1о ргесес1е
сЛззеп! см. с!есеп1
с1!81гас1 см. с1е1гас1
есПНоп см. абсНЛоп
еНес1 см. аНес!
е.д. 1ог ехатр1е
!.е. 1Ьа1 13
е1етеп1агу см. аНтеп1агу
еНсН 1о с!гауу ог 1эппд ои1
ННсК по1 1а\л/Ти1 - незаконный
е11д1Ые диаНЛес! 1о Ьауе
П1ед1Ые по! геас1аЫе
етапа1е 1о соте ои11гот а зоигсе
еттегй з1апсНпд аЬоуе оЛпегз
1ттапеп1 1пЬегеп1
1тгтпеп< геас1у Ю 1аке р1асе
етепс! см. атепс1
ет!дга1е 1о 1еауе а соиШгу
1тт1дга1е 1о соте 1п1о а р1асе
еттепсе ргогтпепсе ог зирепогИу
!ттапепсе гез1псЛоп 1о опе ботат
тттепсе з1а1е о! Ьетд 1тттеп1
епзиге см. аззиге
епуе1ор 1о зиггоипб
еп7е1оре 1е11ег соп1а!пег
едиаЫе Тгее 1гот ипр1еазап1 ехиетез
ериНаЫе Та1г
егазаЫе гетоуаЫе Ьу егазтд
1газс1Ые ИоМетрегес!
предшествовать
например
то есть
извлекать, выявлять
имеющий право, годный
неразборчивый
исходить
высокий, вздымающийся
свойственный
надвишающийся
эмигрировать
иммигрировать
высокое положение
неотделимость, неотъемлемость
неотвратимость
обертывать, охватывать
конверт
уравновешенный
справедливый
стираемый
вспыльчивый
еззау см. аззау
еуегу дау еасИ дау
еуегудау огсНпагу
ехсеед см. ассес1е
ехсезз см. ассезз
ех1ап1 сиггепНу ех1зПпд
ех1еп1 аге, с1едгее, ог теазиге
Наип! 1о сНзр1ау оз1еп!а1юиз1у
Нои! 1о зсогп
Ноипдег !о з!гидд1е
Тоипбег !о зтк
Тогедо !о ргесес1е
Тогдо !о д!уе ир
ТогтаНу 1п а !огта1 таппег
ТогтеИу а! ап еагНег Пте
Тог11п Тог\л/агс1, ои! о!
ТоиПЬ 41Н
даде зесигИу дерозН
даиде !о теазиге
даН таппег о! \л/а1к1пд
да!е оретпд т а \л/а11 ог 1епсе
депепс депега!
депеНс ге1а!1пд !о !Ие депез
д!Ье !о !еазе ог тоск
]1Ье Ю ад гее
руе !оо1НзН 1а1к
диагагйее !о ргогтзе 1о Ье гезропз1Ые
1ог
диагагйу зотеП'ппд д|уеп аз а зесигПу
каждый день
повседневный
сохранившийся, сущевствующий
мера, степень, рамки, пределы
рисоваться, хвастаться
презирать
барахтаться
пойти ко дну
предшествовать
сдаться, отступить
формально
ранее
вперед, дальше
четвертый
заклад, залог
измерять
походка
ворота
общий
генетический
дразнить
соглашаться
болтовня
гарантировать
гарантия
ИаП !о дгее!
Ьа1е !о сотре! !о до; ИеаИЬу
Иеагзау гитог
Ьегезу сНззеп! !гот а богтпап! {Кеогу
!.е. см. е.д.
П1ед1Ые см. еНд1Ые
ННсП см. ЕНсИ
111и51оп см. аПизюп
1ттапепсе см. егтпепсе
1ттапеп! см. етапа!е
1тт1дга!е см. ет!дга!е
!тт!пепсе см. 1ттапепсе
1тттеп! см. етапа!е
1тр1у Н11П1, 1пс1|са1е
тТег сопс1ис1е, бебисе
!тргас!!саЫе по! !еаз1Ые
1тргас!1са1 по! ргас!1са1
тар! по! зиИаЫе
тер! ип!|! ог ТооИзН
тс!!е !о игде оп
тз1дЬ! сПзсегптеп!
тсгесНЫе ипЬеНеуаЫе
1псгес1и1ои8 сНзЬеНеу|пд, аз!оп1зНес1
тсигаЫе по! сигаЫе
тсиггаЫе сараЫе о! Ье1пд 1псиггес1
тер! см. 1пар!
тедиИу 1аск о! еди!!у
!п1ди!!у м/!скес1пезз
тТег см. 1тр1у
приветствовать
тащить; здоровый
сплетня
ересь
намекать
заключать, приходиться к выводу
невозможный, невыполнимый
непрактичный
неподходящий
неподходящий или глупый
подстрекать, побуждать
приницателъностъ
невероятный
недоверчивый
неизлечимый
способный быть подвергнутым
несправедливость
беззаконие, слой постпок
242
тдепюиз уегу с1еуег
тдепиоиз 1ппосеп1 апс! сапсНс!
изобретательный, находчивый
простодушный, простой
тЬегегП т1ппзю
пЬегЛ 1о гесе^е 1гот ап апсез1ог
1П1диЛу см. тедийу
1пз1дЫ см. 1пс11е
1пз1а11 1о зе1 ир 1ог изе
тз1П1 1о 1траг1 дгаОиаНу
тзиге см. аззиге
т1егтеп1 Ьипа1
1п1егптеп1 сопЛпетеп! ог 1троипсНпд
- интернирование
!п1егз1а1е туоМпд тоге 1Нап опе з1а1е
1п1ез1а1е 1еаутд по уаНс! \лл11
1п1газ1а1е ех1з1тд ууИЫп а з1а1е
!газс!Ые см. егазаЫе
К’з II 1з
Из Ье1опдтд 1о II
]1Ье см. д!Ье
руе см. 61 Ье
1еас1 1о диИе; Кеауу те1а1
1ес1 ди!с1ес1
1еап 1о ге1у оп 1ог зиррогТ
Неп 1еда1 с1а1т оп ргореНу
1еззег зтаНег
1еззог дгапЮг о! а 1еазе
1еуее етЬапктеп! 1о ргеуеп! ПоосИпд
1еуу 1трозИ1Оп ог со11ес1юп о! а 1ах
присущий, прирожденный
наследовать
устанавливать
насаживать, прививать
погребение, похороны
существующий между штатами
умерший без завещания
существующий в одном штате
это есть
его (ее)
вести; свинец
ведомый
полагаться, прислоняться
право наложения ареста на
имущество
меньше
арендодатель
дамба
сбор, взимание (налогов)
НаЫе оЬНда!ес1 Ьу 1эуу
НЬе1 1о таке НЬе1оиз з!а!етеп1з; Та1зе
риЬНсаЬоп
Неп см. 1еап
та1епа1 ПауНд ге1еуапсе ог
1гпрог1апсе; таПег
та!епе1 еди1ртеп! апс1 зиррПез
тесНап гтс1с11е уа1ие 1п а гапде
тесЛит т!егтесНа1е; теапз о!
соттитсаЬоп
тее1 !о соте т!о соп!ас! \лл11п
те1е 1о а11о!
тегИопоиз Оезеплпд ге\л/агс1 ог Иопог
теге!пс1оиз 1а1зе1у аНгасИуе
те!1си1оиз ех!гете1у сагеТи! аЬои!
с1е1а|1з
тИИа!е 1о Иауе еНес!
тП1да1е 1о таке 1езз зеуеге
ттег тте \л/огкег
ттог опе о! 1езз 1Иап 1еда1 аде; по!
|трог!ап! ог зепоиз
тоо! Иау1пд по ргасЬса! 31дпИ1сапсе
ти1е а регзоп ипаЫе Ю зреак; Ю Юпе
с1оууп ог тиН1е
пауа1 ге1аЬпд 1о а пауу
пауе1 Ье11у ЬиПоп
оЫизе см. аЬз!гизе
ога1 см. аига1
огсЛпапсе 1а\л/, ги1е, ог Ьесгее
огбпапсе тНИагу зиррНез
огс1оппапсе сотрИаЬоп о! 1а\л/з
обязанный по закону
клеветать; диффамация
вещественный; материя
материальная часть, оборудование
занимающий срединное положение
середина; средство связи; медиум
встречаться
отмерять, распределять
заслуживающий одобрения
показной, мишурный
дотошный, педантичный
препятствовать;
свидетельствовать
смягчать, облегчать
шахтер
не достигший совершеннолетия;
неважный
спорный; далекий от практики
немой; приглушать звук
военноморской
пупок
указ, распоряжение
боеприпасы, орудия
составление законов
оуег! см. аскег!
раИау 1о Ье1 адат а з1аке апс1 Из
\ллпгнпдз
раг1еу сНзсиззюп оТ сНзри1ес1 ро1п1з
реег опе о! едиа1 зТапсНпд
р!ег Ьпс1де зирроП
регетрТогу епсНпд а пдМ о! асЬоп,
с1еЬа1е ог с1е1ау
ргеетр1огу ргеетр1ке
регре1га1е 1о Ье диШу о!
регре!иа1е ю таке регре1иа1
регдшзКе а пдМ ог рНуНеде
ргегедшзИе а песеззагу ргеПгтпагу
регзеси1е 1о Иагазз 1п]иНоиз1у
ргозесиПе ю ргосееО ада!пз1 а! 1а\л/
регзопа! ге1а11пд 1о а рагЬси1аг регзоп
регзоппе! Ьос1у оТ етр1оуеез
регзрес1ке хпен о! 1Ыпдз
ргозрес!ке ге1аЬпд Ю 1Ке Ти1иге
ргозрес1из 1п1гос1ис1огу ОезспрЬоп оТ ап
еп1егрпзе
регзр1сас1оиз уегу сНзсегптд
регзр1сиоиз еазПу ипс1егз1оос1
р!ег см. реег
р1ат огсНпагу
р1апе а1гр1апе; запасе
р1а!пШТ сотр1а1п1пд раг1у 1п НЬдаЬоп
р1а1п117е зоггото^и!
р1а1 р1ап оТ а р!есе о! 1апс1
р1о1 зта11 р1есе о! 1апс1
держать пари
дискуссия
равный
пирс, бык моста
безапелляционный, безоговорочный
преимущественный
совершать преступление
увековечивать
привилегия
препосылка
подвергать гонения, преследовать
преследовать судебным порядком
личный
персонал
точка зрения
перспектива
проспект (предприятия и т.д.)
проницательный
понятный, ясный
обычный
самолет; равнина
истец
горестный, жалобный
карта, план (амер.)
делянка, надел
ро1е 1опд з1епс1ег р!есе о! ууоос! ог те!а1
ро11 затрНпд о! ортюп
роге 1о геас1 аПеп!!уе1у
роиг 1о сНзрепзе 1гот а соп!а!пег
ргасНсаЫе 1еаз!Ые
ргасИса! сараЫе о! Ье!пд ри11о изе
ргесебе ю до ог соте ЬеТоге
ргосеес! 1о до аНеас!
ргесебепсе рпогйу
ргесейегИз ргеуюиз ехатр1ез 1о ТоНохл/
ргеетрТогу см. регетр1огу
ргерозИюп рап о! зреесН
ргорозШоп ргороза!
ргегедшзКе см. регди!з!1е
ргезспЬе 1о сНгес! 1о изе; 1о аззег! а
ргезспрИуе г!дН!
ргозспЬе ю ТогЬ!с1
рге\лечу аОуапсе
ритеш раг! ог зсоре о! а з!а1и1е
рппс!ра1 та!п Ьос1у о! ап ез!а!е; сН!еТ
регзоп ог таИег
рппс!р1е Ьаз!с ги1е ог аззитрИоп
ргосеес! см. ргесес1е
ргорозИюп см. ргероз!1!оп
ргозесиТе см. регзеси!е
ргозресИуе см. регзрес!!уе
ргоз!а!е д1апс1
ргоз!га!е ргопе; 1о гес1исе 1о
Не1р1еззпезз
ригу!еш см. ргеу!е>л/
столб, шест
опрос мнений
сосредоточенно изучать
наливать
возможный
практический
предшествовать
продолжать
предшествование
прецеденты
предлог (часть речи)
предложение
прописывать; предписывать;
приобретать право по давности
владения
запрещать
предварительный простмотр
часть статута, заключающее само
постановление; сфера применения
закона
принципал; глава; главный (вопрос)
принцип
предстательная железа
поверженный, распростертый;
повергать ниц, унижать
га!зе 1о НИ, 1о 1псгеазе
гане 1о Ьезйоу ог 1еаг с1оууп
геа1йу Ипе диаН1у ог з1а1е о! Ье1пд геа1
геаНу геа1 ргорейу
геЬоипс! 1о зрппд Ьаск ог гесоуег
гебоипс! ю Иауе ап ейес1
гесеззюп сесНпд Ьаск
гес1з!оп сапсеНаЬоп
гезс1зз1оп ас1 о! гезс1псНпд ог аЬгодайпд
гезресНиНу м/ИИ гезрес!
гезрес11Уе1у 1п огс1ег
гезите 1о 1аке ир адат
гезите зиттагу
го1е рай, Типсйоп
го11 1игп
зеззюп см. сеззюп
зНеаг 1о си! ой
зйеег уегу Ййп ог йапзрагеп!
з!дМ см. сйе
зтесиге см. супозиге
зйе см. сИе
1гас1 зйеЮИ о! 1апс1; зузЮт о! Ьос1у
з1а1!опагу зйН
з!аНопегу уугйнпд та1епа1
1гиз1ее опе еп1гиз1ес1 ууйН
з1а(ие р!есе о! зси1р1иге
з1а1иге па1ига1 Ие1дЫ ог асЫеуес! з1а1из
з1а1и1е 1а\л/ епас1ес1 Ьу а 1ед1з1а1иге
уепа1 ореп 1о ЬпЬегу
1аск соигзе о! асйоп
1ас1 зепзе оТ ргорпе1у
1епап1 опе \лЖо оссир1ез а геп1а1
с!ууе1Нпд
1епе1 рппс!р1е
поднимать
разрывать
реальность
недвижимость
отскакивать, отражаться
способствовать; отражаться
отступление, спад
отмена
аннулирование, отмена
уважительно
по порядку; соответственно
возобновлять
резюме
роль, функция
поворот
отрезать
прозрачный, просвечивающий
участок; тракт (анатомич.)
стационарный
канцтовары
доверительный собственник
статуя
рост, высота
статут
продажный
линия поведения
такт
арендатор, жилец
догмат, принцип
ТЬегеТог Тог 1Иа1
ТИегеТоге ТИиз
ТогТиоиз 1аск1пд 1п з1га1дГ|11ог\л/агс1пезз
ТогТигоиз уегу ра1п1и1 ог сНз1гезз1пд
Тгаск ра1И ог соигзе зотеИ'ппд
ТгизТу согмс! а11о\л/ес1 зрес!а1 рпуПедез
уета1 ехсизаЫе
шаше 1о д|уе ир уо1ип1ап1у
ууауе 1о то1юп хллИп 1Ье Капс1з
ууа!уег ас1 оТ ууа1у|пд а г1дЫ
чуауег 1о Ье 1ггезо1и1е
УУЬо'З \Л/НО 13
ууЬозе о! \л/Иот
уоиг Ье1опд1пд 1о уои
уои'ге уои аге
за это; из-за этого
поэтому
извилистый
мучительный
курс, путь
заключенный, заслуживший
определенные привилегии своим
образцовым поведением
простительный
добровольно отказываться
махать (рукой)
отказ от права
быть в нерешительности
кто есть
чей
ваш
вы есть
3.4 ВЫРАЖЕНИЯ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ В
ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ
Эффективность деловой переписки можно заметно увеличить, если
избегать общих фраз и клише, которые так часто встречаются в подобных
письмах. Занятому читателю могут надоесть избытые выражения, или он выйдет
из себя из-за необходимости разбираться в нагромождении излишних слов в
попытке добраться до сути. Некоторые из этих выражений избыточны, а другие -
просто длинны и громоздки. Одни фразы совершенно вышли из употребления, а
другие тривиальны. Некоторые слова могут быть уместны в юридической
корреспонденции, но вне подобного контекста звучат неуклюже. Авторы,
стремящиеся сделать свой язык ясным, кратким и неизбитым, должны по крайней
мере найти альтернативы множеству выражений, приведенных в нашем списке. К
этому списку следует иногда возвращаться.
аЬоуе Поскольку данное слово можно употребить в качестве существительного ("Ипе аЬоуе"), прилагательного ("Пле аЬоуе та1епаГ) и наречия ("зее аЬоуе"), оно может слишком часто встречаться в речи; ему следует найти альтернативу.
вместо: Пле аЬоуе йдиге Зее Ипе аЬоуе.
лучше: Ийз Лдиге 1Ке Лдиге оп раде 27 Зее 1Ке еагПег |Пиз1габоп.
аЬоуетепНопес1/аТогетеп11опес1/аТоге5а!с1 Вне юридического контекста эти
слова могут звучать напыщенно; как правило, их можно заменить словами диИ,1йе$е и дюзе.
вместо: Пле аЬоуетеп1юпес1 названная выше компания сотрапу 1Не аТогеза1с1 сНзрсйе упомянутый выше спор
лучше: 11113 сотрапу эта компания 1Не сотрапу 1п диезбоп данная компания 1Не сНзри1е тепбопеб ранее упомянутый спор еагПег Ййз сНзрсйе этот спор
аскпочу 1ебде гесе!р1 оТ/ аге 1п гесе!р1 оТ Данные выражения можно заменить на
каге гесеп>ес1.
вместо: \А/е аскпоуу1ес1де гесе1р1 о! уоиг сКеск. Мы подтверждаем получение вашего чека \А/е аге 1п гесе!р1 о! уоиг сНеск. Мы получили ваш чек
лучше: \Л/е Паче гесе!уеб уоиг сКеск. Мы получили ваш чек
аНогб (опе) 1Ье орроНипИу Это выражение, как правило, можно заменить на
а11о\\’ или регти.
вместо: ТН 1з гиНпд аНогбз из Ипе Данное постановление дает оррогТипПу 1о точе аКеаб. нам возможность двигаться дальше
лучше: ТН 1з гиНпд а11о\л/з из 1о тоуе Данное постановление аНеаб. позволяет нам двигаться дальше
апб е1с. Такое словоупотребление избыточно, тж. латинское е1 селега означает "и
так далее''. Следует опустить апд.
вместо: са11з, 1е11егз, 1ахез, апб е1с. звонки, письма, факсы, и т.д.
лучше: са11з, 1е11егз, 1ахез, е1с.
апб/ ог Данное слово лучше употреблять при выборе между двумя вариантами: "А
апб/ог В" означает "А ог В ог Ьо1К". В выражении "А, В, апб/ог С" слова апд/ог могут быть двусмысленными или ненужными.
апу апб а11 В любом контексте, за исключением юридических документов, это выражение следует сокращать до апу или а11.
аз рег Данное выражение слишком часто используется в значении "аз", "1п
ассогс1апсе ууИН" и "ТоНотпд."
вместо: аз рег уоиг гедиез!
аз рег оиг 1е1ер1юпе
сопуегзабоп оТ
аз рег оиг адгеетеп!
лучше: аз уои гедиез1ес1
ассогсНпд 1о уоиг гедиез!
И ассогс1апсе ууЛН уоиг гедиез!
аз а То11о\л/-ир 1о оиг 1е1ерИопе
сопуегзабоп
аз \л/е адгеес!
согласно вашему запросу
согласно нашему телефонному
разговору о
согласно нашей договоренности
по вашему запросу
в соответствии с вашим
запросом
в соответствии с вашим
запросом
во исполнение нашего
телефонного разговра
как мы договорились
аз гедагбз/ 1п гедагс!з1о/ ууИ11 гедагб 1о Эти фразы часто можно заменить
на сопсегтпу, ге§агс1т§ или аЪоий
вместо: УУе Иауе уупПеп 1о Шет 1п гедагс! 1о Илей ипра1с1 Ьа1апсе.
Мы написали им касательно их неоплаченного кредитного
остатка.
лучше: УУе Иауе уупПеп 1о Шет аЬои1 Илек ипра1с1 Ьа1апсе.
Мы написали им об их неоплаченном кредитном остатке.
а! ап еаг1у (а 1а1ег) с1а1е Обычно эту фразу можно заменить на зооп (или 1а1ег).
вместо: ехрес! 1о Ье аЫе 1о ргезеп! оиг сазе а! ап еаг1у с1а1е.
Мы рассчитываем представить наше дело в более ранний срок.
лучше: УУе ехрес! 1о Ье аЫе 1о ргезеп! оиг сазе зооп.
Мы рассчитываем скоро представить наше дело.
а! 1Ыз ]ипс1иге Выражение лучше употреблять только применительно к
важному моменту ("А1 Ш18 спйса! зппсШге т Ше пе§о(та(топ8"); часто его
можно заменить на а1 Мз ройй, пом, сиггепйу или а1 рге$еп1.
вместо: ТИе с1ераг!теп! 1з по! сопз!с1еппд апу сбапдез а! !Н1з щпс!иге. В данный момент департамент не рассматривает возможность каких-либо изменений. А! !Н 1з щпс!иге \л/е аге сопз1с1еппд оиг орбопз. В данный момент мы рассматриваем варианты действий.
лучше: ТИе с1ераг!теп! 1з по! сопз!с1еппд апу сбапдез а! ргезеп!. Сейчас департамент не рассматривает возможность каких- либо изменений. Сиггеп!1у \л/е аге сопз!с1еппд оиг ор!юпз. В настоящее время мы рассматриваем варианты действий.
а! !Ыз (!Иа!) ро!п! ш Игле Эти фразы можно заменить более короткими
выражениями.
вместо: А! !Ыз ро1п! 1п бте \ые аге по! соп!етр1а!1пд апу сбапдез. В данный момент мы не рассматриваем возможности каких- либо изменений. УУе сНс1 по! !ее1 апу пеес1 !ог 1! а! !На! ро!п! 1п бте. В тот момент мы не чувствовали в них потребности.
лучше: УУе аге по! сиггеп!1у соп!етр1а!1пд апу сбапдез. Сейчас мы не рассматриваем возможности каких-либо изменений. УУе сНс1 по! !Кеп !ее1 апу пееб !ог 1!. Тогда мы не чувствовали в них потребности.
а1 !Ыз \л/п!тд Можно заменить на сиггепйу, по\\’ или а(ргезепи
а!!асЬес1/ епс1озес1 беге! о/ ЬегешКН Эти выражения скорее формальны,
содержащие их предложения часто можно переделать.
вместо: А!!асИес1 Неге!о 1з К этому {документу} присоединен
лучше: А!!асИес1 18/аге Присоединен \Л/е аге а!!асГнпд Мы присоединяем 1 Науе епс1озес1 Я приложил Уои'Н !|пс1 епс1озес1 Вы найдете приложенным
252 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзГипд
а( уоиг еагНез* сопуешепсе Выражение часто можно заменить на более
прямое - лу зооп аз роззгЫе, 1ттес11а1е1у, Ьу (Лапиагу) или ууИЫп (6) Лауз.
ашаШпд уоиг тзПисНопз Как правило, фразы с этим выражением можно
переделать
вместо: \Л/е аге а\л/а1бпд уоиг 1пз1гис1юпз гедагсНпд (1л1з таИег. Мы ожидаем ваших указаний по данному вопросу.
лучше: Р1еазе 1е( из кпо\л/ Ио\л/ уои ууои 1с1 Нке из 1о НапсНе Ийз таИег. Пожалуйста, известите нас, как бы вы хотели решить данный вопрос.
с1еет Тяжеловесное слово, которому часто можно найти замену.
вместо: \Л/е беегп 11 асМзаЫе (На( уои Мы полагаем, что вам будет целесообразно
лучше: УУе асМзе уои (о Мы советуем вам УУе (Ыпк К И уоиг Ьез1 1П(егез11о Мы считаем, что в ваших интересах будет
(Тезрйе (Не Тас! IНа! Синоним аЬЬои§Ь или 1Ьои§Ь.
(1ие (о/ с1ие (о (Не Тас( (На( Вместо этого выражения часто можно
употребить весаизе (о/) или зтсе.
с1и1у Как правило, это слово является необязательным; почти во всех случаях его можно опустить.
вместо: Уоиг гедиез! Наз Ьееп с1и1у Тог\л/агс1ес1. Ваш запрос был должным образом передан далее.
лучше: Уоиг гедиез! Иаз Ьееп Топ/уагс1ес1. \Л/е Иауе Тог\л/агс1ес1 уоиг гедиезТ Ваш запрос был передан далее. Мы передали далее ваш запрос.
ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН. 253 НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзГипд
с1иг!пд ТКе 1!те ТЬаТ/ аТТЬе 1!те ууЬеп Обычно можно заменить на \\'ИПе,
Мгеп или аз.
вместо: Оиппд 1Ке бте 1Ка11Ке 1п]ипсбоп ууаз 1п 1огсе, В то время, когда судебное предписание было в силе, А11Не бте \л/Неп зКе \л/аз зиНеппд Тгот зе12игез, В то время, когда она страдала приступами болезни,
лучше: \ЛЖНе 1Не 1п]ипсбоп \л/аз 1п 1огсе, Пока судебное предписание было в силе, УУНеп зНе ууаз зиНеппд Тгот зе12игез, Когда она страдала приступами болезни,
еасН апс! еуегу Сократите до еаск или ехегу.
епйеауог Этот формальный глагол можно заменить на 1гу или а11етр1,
вместо: \Л/е зНа11 епОеауог 1о Мы постараемся
лучше: \Л/е \л/Н1 аИегпр! 1о Мы попытаемся \Л/е \л/|Н таке еуегу ейоП 1о Мы приложим все усилия УУе ууИ1 с1о еуегуТМпд \л/е сап 1о Мы сделаем все, что в наших силах
Тог 1Ье геазоп 1На1 Синоним Ьесаизе или зтсе.
Тогууэгс! ... оп Сократите до/опсагсЬ
вместо: \/\/е Кауе Тог\л/агОес1 уоиг сотр1а1п1 оп 1о 1Не ргорег аиТИопйез. Мы передали вашу жалобу далее соответствующим властям.
лучше: УУе Кауе ТогууагОес! уоиг сотр1а1п11о 1Не ргорег аиТГюпйез. Мы передали вашу жалобу соответствующим властям.
254 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНз111пд
*1о1с1 !п аЬеуапсе Данное выражение часто звучит высокопарно; как правило,
его можно избежать.
вместо: УУе аге Но1сНпд оиг Лпа1 с1ес181оп 1п аЬеуапсе. Мы временно приостанавливаем работу над окончательным решением.
лучше: УУе аге с1еТегппд оиг Лпа1 с1ес1зюп. УУе аге с1е1ау1пд оиг Лпа1 с1ес1зюп. УУе аге 1то1сНпд ир оиг Лпа1 с1ес1зюп. Мы откладываем окончательное решение. Мы задерживаем принятие окончательного решения.
I (аде) са11 уоиг аПепВоп 1о Как правило, эта фраза заменятся на р1еазе по1е
или просто по1е.
вместо: 1 са11 уоиг аПепЛоп 1о рагадгарИ 15. Обращаю ваше внимание на параграф 15.
лучше: Р1еазе по1е рагадгарИ 15. Пожалуйста обратите внимание на параграф 15. 1\1о1е 1Ье адогсНпд 1п рагадгарЬ 15. Обратите внимание на формулировку параграфа 15.
И апс1 адНеп Обычно можно сократить до фили Мгеп.
та ... таппег В большинстве случаев можно заменить на наречие,
оканчивающееся на -1у.
вместо: Не арргоасИес! Ыз \л/огк 1п а саге1езз таппег. Он небрежно подходил к работе.
лучше: Не арргоасЬес! Ыз адогк саге1езз1у. Он небрежно подходил к работе. ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН 255 НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
т соппесЧоп млТН сопсегпт§. Как правило, это многословный эквивалент аЪоШ, оп или
вместо: ТНеу гесе|уес1 питегоиз сотрНтепТз 1п соппесТюп \лл11п ТНек еЙогТз. Они получили множество похвал в связи со своей работой.
лучше: ТКеу гесе1уес1 питегоиз сотрНтепТз оп Иле1г еТТогТз. Они получили множество похвал своей работе.
1п тапу сазез Обычно можно заменить на о/1еп или /гециепбу,
вместо: 1п тапу сазез уои сап ауо1с1 Нйдайоп. Во многих случаях судебного процесса можно избежать.
лучше: Уои сап оТТеп ауо1с1 Нйдайоп. Часто судебного процесса можно избежать.
1п огс1ег 1На1 Обычно можно заменить на зо 1й.а1.
вместо: т огОег 11ла1 \л/е тау ргосезз уоиг Тогтз С тем, чтобы мы могли обработать ваши бланки.
лучше: зо 1:1ла1 \л/е тау ргосезз уоиг Тогтз Чтобы мы могли обработать ваши бланки.
т ТНе атоипТ оТ Длинный эквивалент /о г.
вместо: \Ые аге зепсНпд уои а сНеск т ТНе атоипТ оТ $50.95. Мы посылаем вам чем на сумму в размере $50,95.
лучше: \Ме аге зепсНпд уои а сНеск Тог $50.95. Мы посылаем вам чем на $50,95.
т ТНе соигзе оТ Часто можно заменить на более краткое Вигт§.
вместо: т ТНе соигзе оТ ТНе педобайопз В ходе переговоров
лучше: с!иппд ТНе педобабопз Во время переговоров
256 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН. НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
ш Иге еуеп11Ьа1 Часто можно заменить на //или т сазе,
вместо: 1п 1Не еуеп1/На/ уои саппо! тее1 \лл11п те пех1 м/еек, В случае, если вы не сможете встретиться со мной на следующей неделе,
лучше: 1Т уои саппо! тее1 хл/Шл те пех1 м/еек, Если вы не сможете встретиться со мной на следующей неделе,
ш Иге ргосезз оТ Эта фраза употребляется слишком часто; ее можно заменить
на сиггепйу или по\с.
вместо: \Л/е аге 1п 1Ие ргосезз о/ геу|емлпд 1Кезе р1апз. Сейчас мы находимся в процессе пересмотра этих планов.
лучше: УУе аге сиггепНу геу1е\ллпд 1Иезе р1апз. Сейчас мы пересматриваем эти планы.
т у!еуу оТ 1Не Тас11На1 Это выражение можно заменить на Ьесаизе (о/), зтсе,
или аз.
вместо: 1п У1ем/ оТ 1Ие /ас!1Иа1 Ье 18 пом/ ргез1с1еп1, Ввиду того факта, что сейчас он является президентом, Не м/аз 1еггтпа1ес1 т ч'\е^ оТ /Не /ас/1Иа1 Не Ьас1 Ьееп педНдеШ. Он был уволен, принимая во внимание его халатность.
лучше: 8тсе Не 1з пом/ ргез1с1еп1, Поскольку он является президентом, Не м/аз 1егтта1ес1 Ьесаизе Ье Нас! Ьееп педНдеп!. Он был уволен из-за своей халатности.
1П у!еуу оТ 1Не Тогедотд Часто можно заменить на гйиз, Ьлеге/оге или
сопзедиепйу.
вместо: 1п У1ем/ оТ 1Ие 1огедо1пд, м/е саппо! ассер! 1Иезе 1егтз. Ввиду вышеупомянутого, мы не можем принять данные условия.
лучше: ТКеге1оге, м/е саппо! ассер! 1Кезе 1егтз. Поэтому мы не можем принять данные условия. 257 НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ЬеНа РиЫ15Гипд
II Наз Ьееп ЬгоидЫ 1о оиг поНсе Синоним ]Уе по1е, \Уе побег. УУе зее или
УУе каге 1еагпес1.
И 18 1п1егезНпд 1о по1е 1Ьа1 Это выражение часто можно опустить или
заменить на промежуточное слово или короткое предложение.
вместо: Н 13 1п1егезбпд 1о по1е ИлаУ, Ьу И"пз Ьте 1аз1 уеаг, а11 ^пиагу огс1егз 1лас1 Ьееп теУ Интересно отметить, что к аналогичному периоду прошлого года все январские заказы были выполнены.
лучше: Ву 1Ыз Ьте 1аз1 уеаг, а11 огЬегз гесе1уес1 1п ^пиагу Ьас1 Ьееп те1. Могеоуег, Ьу 1Ыз Ьте 1аз1 уеаг, а11 ^пиагу огЬегз Кас1 Ьееп те1. К аналогичному периоду прошлого года все январские заказы были выполнены. Более того, к аналогичному периоду прошлого года все январские заказы были выполнены.
II тау Ье заШ 1Ьа1 Эту фразу часто можно опустить.
вместо: 1 пс1еес1, И тау Ье за1с1Нла1 ууйЬои! Иле зирроП о! Нл13 с1ераг1теп1, Ил 13 рго]ес1 \л/ои 1с1 по1 Иауе зиссеес1ес1. Действительно, можно сказать, что без поддержки этого департамента данный проект не увенчался бы успехом.
лучше: 1 пс1еес1, тИпои! 1Ие зиррог! о! 1Ыз с1ераг1теп1, Имз рго]ес1 \л/ои1с! по! Кауе зиссеес1ес1. Действительно, без поддержки этого департамента данный проект не увенчался бы успехом.
к1пс!1у Можно заменить на р1еа$е.
таке 1Ье песеззагу тдшпез/ таке трину Избитое выражение, которое
можно заменить на 1оок Мо, гезеагск или 1пхеМ1уа1е.
вместо: УУе \лл11 таке 1Ие песеззагу 1при1пез. Мы наведем необходимые справки.
лучше: УУе \лл11 1оок 1п1о Нге таПег 1ог уои. УУе м/Ш гезеагсК Нге таПег 1ог уои. Мы изучим для вас этот вопрос.
258 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНз111пд
глее! лл/НН (опе'з) арргома! Во многих случаях предложение можно
переделать, чтобы не употреблять такое натянутое выражение.
вместо: 1! !Не р1ап тее!з хл/ПЬ уоиг арргоуа!, Если план заслужит ваше одобрение,
лучше: 1! !Не р1ап 1з ассер!аЫе !о уои, 1! уои арргоуе Пле р1ап, Если план для вас приемлем, Если вы одобряете план,
по! \лл!кнп (опе'з) роууег !о Предложения, содержащие это выражение,
часто можно переделать.
вместо: 1! 13 по! \л/|Цл1п оиг ротоег !о ригзие зисН а диезбопаЫе доа1. Е1реследоватъ столь сомнительную цель не в наших силах.
лучше: \Л/е саппо! ригзие зисН а диез!юпаЫе доа1. Мы не можем преследовать столь сомнительную цель.
по!УУ1!Ьз!апс11пд !11е Тас!!11а! Избитая фраза; можно заменить на аШюи§к или
еуеп 1кои§к.
вместо: по!\лл!Нз!апсНпд !Не Тас! 11ла1 Нег Ьаз1с сотр1а1п! 1з \л/е11- Тойпс1ес1 Не смотря на то, что ее основная жалоба обоснована
лучше: еуеп ПлоидН Нег Ьаз1с сотр1а1п! 1з ууе11-Тоипс1ес1 Даже при том, что ее основная жалоба обоснована
оТ а ... па!иге/ оТ !Ыз па!иге Как правило, этого выражения можно избежать,
употребив прилагательное или переделав фразу.
вместо: ТНе соиг! с1оез по! погтаНу Неаг сазез о! а ргоЬа!е па!иге. Обычно в суде не слушаются дела, связанные с утверждением завещания
лучше: ТНе соиг! с1оез по! погтаНу Неаг ргоЬа!е сазез. Обычно в суде не слушаются дела, связанные с утверждением завещания
ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАИ 259 НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзГипд
оТ ТЬе ор1пюп IЬаТ Сложное выражение; часто его можно избежать.
вместо: \Л/е аге оТ ТНе ор1пюп 1Иа1 Мы придерживаемся мнения, что
лучше: УУе Ннпк (или ЬеНеуе) 1Ка1 Оиг ортюп 1з Плат Мы считаем (полагаем), что Наше мнение таково
оп а ... Ьаз1з/ оп ТЬе Ьаз!з о! Хотя иногда эти выражения полезны и
неизбежны, их часто можно заменить другими.
вместо: Оп 1Не Ьаз18 о! мба! \л/е Иауе 1еагпес1 зо Таг, Исходя из того, что мы узнали к настоящему моменту, ТИеу ассер1ес11Не сазе оп 1Ие Ьаз1з о! Из тегИз. Они приняли дело, исходя из его качеств. УУе \лл11 ргоу1с1е зеплсез оп ап аз-пеес1ес1 Ьаз1з. Мы предоставим услуги по мере потребности.
лучше: Егот \л/1ла1 \л/е Кауе 1еагпес1 зо Таг, Из того, что мы узнали к настоящему моменту, ТИеу ассер1ес11Ие сазе Ьесаизе оТ Нз тегИз. Они приняли дело благодаря его качествам. \/\/е т11 ргоу!с1е зегу!сез аз пеес1ес1. Мы предоставим услуги, когда они потребуются.
оп или аЬоиТ Вне юридического контекста это выражение часто можно
сократить до оп или аЪоиП
реНос! о! Вше Часто можно сократить до репоВ или Пте,
вместо: с1 иг 1пд 11118 репос! о! Нте В этот период
лучше: с1 иг 1пд Низ регюс1 В этот период
260 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
ригзиагй 1о Сложное выражение, к сожалению часто встречающееся в начале
многих ответных писем и записок. Его можно заменить на АссогсНп§ 1о, Го11о\ут§ ир, Аз а/о11о\\’-ир 1о или 1п ассогдапсе т1к.
вместо: Ригзиап! 1о сНзсиззюпз 1зе1б 1п Из1з оТЛсе оп бипе 1, В соответствии с дискуссиями, развернувшимися в нашем офисе первого июня,
лучше: ЕоНохллпд ир оиг бипе 1 пзеебпд, Развивая тему нашей встречи первого июня,
геазоп 1з Ьесаизе Замените Ъесаизе на 1ка1.
гесе1рЕ.. 1з аскпозлИебдеб Эту безличную конструкцию в страдательном
залоге можно заменить на УЕе гесегуед или УЕе кауе гесегуед..
гебисе 1о а гтттит Замените на ттйтге.
вместо: ТЫз 1аск гебисез 1о а гтгнтит Изе розз|ЬШ1у оТ еггог. Такой образ действий сводит возможность ошибки к минимуму.
лучше: Т1з 1з 1аск т1п1т12ез Изе розз1Ы1Иу оТ еггог. Такой образ действий сводит возможность ошибки к минимуму.
геТизе апб бесНпе Сократите до гефизе или дес1те.
вместо: тиз1 ге!изе апб бесПпе апу 1иг11зег беаНпдз. Мы должны полностью отказаться от дальнейших торговых связей.
лучше: тиз! ге!изе апу 1иг11зег беаНпдз. Мы должны отказаться от дальнейших торговых связей. УУе тиз1 бесНпе 1о 1зауе апу ТигНзег беаНпдз. Мы должны отказаться далее вести дела.
гедагбеб аз Ье!пд Опустите Ъет§.
вместо: Т1зе зл/Ипезз 18 гедагбеб аз Ье1пд 1зозН1е. Считается, что ведьмы враждебны.
лучше: ТНе зл/Ппезз 1з гедагбеб аз 1зозИ1е. Ведьмы считаются враждебными ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАИ 261 НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЫ15Гипд
гейегаТе адат Опустите а§ат.
заИ Хотя это слово стандартно для юридических документов, в другом контексте выглядит слишком сложным. Вместо него употребляйте 1ке, Мх, бин, 1к.е8е или 1ко$е.
вместо: ТКе сотр1а1пТз оТ за1с1 сНепТз Жалобы названных клиентов
лучше: ТКе сотр1атТз оТ ТИезе сНепТз Жалобы этих клиентов ТИезе сНепТз' сотр1атТз Жалобы этих клиентов
зате Часто является неловкой заменой В, 1кет или заменяемого существительного.
вместо: \/\/е Науе уоиг сИеск апб \ие ТИапк уои Тог зате. Мы получили ваш чек и благодарим вас за него. Уоиг ии1у 2 1пди1гу Наз Ьееп гесе!уес1 апб зате 18 Ьетд гезеагсИес!. Ваш запрос от второго июля получен и сейчас изучается.
лучше: ТИапк уои Тог уоиг сКеск. Благодарим вас за чек. Уоиг и1и1у 2 тди1гу Каз Ьееп гесе1уес1 апб 1з Ьетд гезеагсИес!. Ваш запрос от второго июля получен и сейчас изучается
зиЬзедиегй 1о Как правило, можно заменить на предложение, начинающееся
с сфег или ]д1кхтп§.
вместо: ЗиЬзедиепТ То Иег ассерТапсе оТ ТЬе щЬ, После того, как она согласилась на эту работу,
лучше: АТТег ассерТтд ТКе ]оЬ, После ее согласия на работу,
262 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ЬеНа РиЬНзГипд
НзегеТог/ 1Ьеге1п/ Нзегеоп Часто встречается в юридических документах, однако
в обще-деловом контексте выглядят слишком трудными.
вместо: ТНе огбег 1з епс1озес1 ЬегехллПт \лл11л раутегй НзегеТог. Настоящим прилагается заказ и оплата. ТНе за!е 1з 1п а зесиге агеа ууИ1з Изе Ыиерпгйз кер! Нзеге1п. Епс1озес1 р1еазе Т1пс1 Еогпз X; р1еазе аТИх уоиг з!дпа1иге Нзегеоп. Сейф находится в безопасном месте, чертежи хранятся в нем. Прошу получить приложенный бланк X; пожалуйста, поставьте на нем свою подпись.
лучше: \Л/е'ге епс1оз1пд а сНеск чуНИ оиг огбег. К нашему заказу мы прилагаем чек. ТНе Ыиергзгйз аге кер! 1п Изе за!е, ууЫс!з 1з 1оса1ес1 1п а зесиге агеа. Р1еазе з1дп Изе епс1озес1 Еогт X. Чертежи хранятся в сейфе, расположенным в безопасном месте. Пожалуйста, подпишите приложенный бланк X.
1о а11 1Гйеп1з апс! ригрозез Можно заменит на т еДес1 или геа11у.
вместо: ТНей гезропзе \л/аз, 1о а11 1п1еп1з апс1 ригрозез, по гезропзе а! а11. Фактически, их ответом было отсутствие ответа.
лучше: ТНеи гезропзе \л/аз, 1п еНес1, по гезропзе а! а11. В сущности, их ответом было отсутствие ответа.
ипН1 зисИ Нте аз Пример юридической лексики; можно заменить на ипШ или
ип1е$8,
вместо: 11пН1 зис1з Нпзе аз \л/е гесе1че пе\л/ тзкисНопз Тгопз уои, До наступления момента получения от вас новые указания,
лучше: 11пН1 \ие гесе!че пе\л/ 1пз1гисНопз Иопз уои, Пока мы не получим от вас новые указания,
ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН 263 НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзГипд
ир !о !Ье ргезеп! ууп!1пд Высокопарное выражение; можно заменить на более
короткое.
вместо: 11р !о !Не ргезеп! ууп!1пд, ууе Науе по! гесе1уеб уоиг апзчуег. До настоящего времени мы не получили от вас ответа.
лучше: УУе Науе по! уе! гесе1уеб уоиг апзууег. \Л/е з!П1 Науеп'! гесе1уеб уоиг апзууег. То ба!е, ууе Науе по! гесе1уеб уоиг апзууег. Мы пока не получили от вас ответа. Мы все еще не получили от вас ответа. На сегодня мы не получили от вас ответа.
ууе ууои1б арргес!а1е уоиг абУ131пд из Длинная фраза, которую обычно можно
заменить на р1еазе 1е1 из кпо\\'.
вместо: УУе ууои1с1 арргес1а!е уоиг ас1у131пд из о! апу сбапдез. Мы были бы признательны вам за уведомление о любых изменениях.
лучше: Р1еазе 1е! из Ипоуу о! апу сбапдез. Пожалуйста, уведомите нас о любых изменениях.
ууНозоеуег/ ууИотзоеуег Очень формальные слова, которые можно заменить на
Мгоехег/Мютехег или апуопе
ууИЬ геТегепсе !о/ууИЬ гезрес! 1о Как правило, можно заменить на аз 1о,
сопсегпт§ или аЪоик
вместо: Не саПеб ууИН ге!егепсе !о а сотр1а1п! !На! ууэз гесе1уеб. Он позвонил в связи с полученной жалобой. \ЛЛ!Н гезрес! !о уоиг зесопб ро!п!, Относительно второго пункта,
лучше: Не саНеб аЬои! а сотр1а1п! !На! ууэз гесе1уеб. Он позвонил по поводу полученной жалобы. Сопсегптд уоиг зесопб ро!п!, Что касается второго пункта,
264 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
V/ К К Н1е ехсерНоп оТ Обычно можно заменить на ехсер! или ехсер1/ог.
вместо: \ЛЛ1Н Иле ехсербоп оТ 8оипс131огт, а11 рагбез Кауе адгееО 1п рппс1р1е. Все партии, за исключением 8оипс18югт, пришли к принципиальному соглашению.
лучше: АП рагбез ехсер! 8оипс181огт Кауе адгееб 1п рппс1р1е. Все партии, кроме 8оипс181огт, пришли к принципиальному соглашению.
д/\Аои1с1 Не следует слишком часто без необходимости употреблять этот вспомогательный глагол.
вместо: 1 ууои1с1 Нт1пк Нта1 оиг сНапсез ууои1с1 1тргоуе И те ассер1еб агЬПгабоп. Я полагаю, что шансы могли бы возрасти, если бы мы согласились на третейский суд.
лучше: 1 Ийпк оиг сНапсез тои1б 1тргоуе II те ассер1еб агЬИгабоп. Я думаю, наши шансы могли бы возрасти, если бы мы согласились на арбитражный суд.
3.5 Редактирование и корректирование
Основа редактирования заключается прежде всего в проверке орфографии,
грамматики, пунктуации, стилистического единообразия и фактической точности.
Также может потребоваться перенести или даже переписать целые предложения и
абзацы. Такое фундаментальное редактирование часто называют соруесНИпд.
Чтобы как следует отредактировать текст, необходимо хорошо владеть стилем
английской письменной речи и организационной логикой.
Окончательное корректирование (ргоойеасНпд) в узком понимании этого
термина заключается в редактировании написанного материала на самой
последней стадии - после того, как он будет набран профессиональной
машинисткой. Буквальный перевод данного слова - чтение и проверка гранок, т.е.
копий вновь набранного материала, присланного редактору от наборщика для
сверки с изначальным документом. Однако сегодня этот термин используется в
значении окончательной проверки любого письменного материала.
В век текстовых редакторов, лазерных принтеров и настольных
издательских средств граница между редактированием и чтением гранок стала
размытой. Однако все еще существует разница между первым важным
редактированием, которому подвергается любое письмо, и окончательной
проверкой ошибок в исправленном и набранном материале - даже если вы
одновременно воплощаете автора, редактора и корректора и поэтому при проверке
общаетесь сами с собой.
И редактирование, и чтение корректуры требуют наличия хорошего
словаря. Кроме того, очень полезным может оказаться руководство по стилю
(например, как в Главе 2 данной книги), энциклопедия и, возможно, другие
специальные справочники. Если в вашей компании принят собственный
регламент стиля, необходимо следовать приведенным там правилам.
Основное отличие редактирования и чтения корректуры заключается в том,
что в формальном чтении корректуры (т.е. проверке набранных гранок) каждую
ошибку необходимо помечать там, где она встретилась, а также на полях справа
или слева. Материал для редактирования обычно печатается через два интервала,
чтобы оставить место для внесенных от руки добавлений, а строчки набранного
(или введенного в окончательном виде) текста, как правило, располагаются близко
друг к другу, так что в тексте можно сделать лишь небольшие пометки. Таким
образом, поля позволяют вносить более объемные пометки и вставлять
выпущенный материал; не менее важно, что пометки на полях делают
исправления более заметными для наборщика или машинистки. Исправления на
полях, относящиеся к конкретной строке, должны идти в том же порядке (слева
направо), что и пометки в тексте - т.е. если первое исправление внесено на левом
поле, то следующее должно либо следовать сразу за ним (отделенное косой
чертой) или располагаться на правом поле. Как правило, указания - например,
"сар" (означающее "сарИаПге" - напечатать прописными буквами) или "зр"
(означающее "зре11 оиГ - раскрыть) - обводят кругом, однако добавленный или
замененный текст таким образом не выделяют.
На рисунках 3.1, 3.2 и 3.3 показаны отредактированная страница рукописи,
таблица пометок для исправления корректуры и вычитанные гранки,
соответственно. (Гранки содержат небывалое число ошибок.) Большинство
пометок, расположенных в тексте на Рис. 3.1, можно использовать как для
редактирования, так и для чтения корректур, однако в формальном исправлении
гранок каждая пометка должна сопровождаться пометкой или указанием на полях,
как показано на рисунке.
Читая корректуру, медленно передвигайте линейку, карточку или лист
бумаги по набранной или введенной странице, чтобы ваш взгляд был
сосредоточен на каждой последующей строке, а пальцем следите за строчками
рукописи. Прочтите несколько слов рукописи непосредственно перед тем, как
прочитать те же слова в новой версии гранок. Научитесь читать слово за словом,
или даже букву за буквой. Иначе вам не удастся заметить пропущенные слова и
буквы, переставленные местами слова и буквы, а также орфографические ошибки,
поскольку мы неосознанно "исправляем" их по мере чтения.
После того, как вы вычитали окончательную версию и сравнили ее с
рукописью, прочтите ее еще раз, представив себя получателем письма, чтобы
убедиться в правильности содержания. Вы можете обнаружить важные ошибки,
упущения или повторения, которые вы не заметили во время более
"механического" корректирования.
Хотя текстовые редакторы во многом облегчили письмо, они также дали
больше возможностей сделать определенные ошибки. При чтении созданных в
текстовом редакторе рукописей будьте особенно внимательны к нечаянно
удаленным или случайно введенным символам, курсиву или жирному шрифту
там, где их быть не должно, а также не удаленному после переноса в другое место
материалу. Возможно, основная причина увеличения числа ошибок в текстах,
созданных с помощью текстовых редакторов, заключается в том, что проверка
ошибок на экране компьютеров гораздо менее эффективна, чем на печатной
странице.
Сегодня в текстовых редакторах есть функции проверки орфографии,
грамматики и стиля, а также словари и энциклопедии. Используйте программу
проверки орфографии, когда хотите проверить весь документ на предмет ошибок
или типографических опечаток. Такие программы популярны и могут быть весьма
полезны, однако они не распознают слово, ошибочно употребленное вместо
другого (например, Плеге1п вместо Илей). Программы проверки грамматики и стиля
призваны следить за правильностью построения предложения, пунктуации и
находить такие механические ошибки, как неверное употребление заглавной
буквы или перенесенных слов. Однако из-за сложностей языка многие
пользователи находят такие программы проблематичными. Ни одно программное
обеспечение не способно заменить твердого знания стиля английского языка, а
недостатки программ проверки грамматики и стиля таковы, что иногда вы можете
смело игнорировать их.
Приведенные ниже контрольные списки могут быть полезны как памятки
для редактора и корректора.
КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ ДЛЯ РЕДАКТОРА
• Чтобы последовательного редактирования больших рукописей, создайте
таблицу стиля - алфавитный список сложных слов, встречающихся в
рукописи, и внесите в него примеры правильного написания, пунктуации
или написания заглавными буквами.
• Проверьте организацию документа. Если он содержит заголовки и
подзаголовки, они должны сформировать связное содержание.
• Убедитесь в логичности разбиения на абзацы.
• Проверьте орфографию каждого слова, в котором вы сомневаетесь.
• Будьте внимательны к ошибкам, касающимся похожих слов (например,
И/И/ и омофонов (Неаг/Неге).
• Проверьте все имена собственные. Они могут быть важными, а ошибиться в
них очень легко.
• Убедитесь в грамматической логике списков.
• Поверьте согласование существительных/глаголов.
• Проверьте все последовательности цифр, особенно пронумерованные
списки и сноски.
• Проверьте и перепроверьте любые другие приведенные цифры - они могут
быть очень важны. Разумно проверить все вычисления с помощью
калькулятора на компьютере.
• Убедитесь в правильности дат.
• Убедитесь, что во всех алфавитных списках действительно соблюден
алфавитный порядок.
• Убедитесь в наличии и правильности всех знаков препинания. Будьте
особенно внимательны к парным знакам - скобкам, кавычкам и тире.
• Убедитесь в правильности употребления заглавных букв, особенно в
заголовках, необычных терминах, списках и таблицах.
• Проверьте все биографические справки на предмет точности и
последовательности.
КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК КОРРЕКТОРА
• В письмах особое внимание уделите дате, строке рекомендаций, инициалам,
заключительной строке и уведомлению о копии письма.
• Убедитесь, что все заголовки и другие отдельные элементы едины по стилю
и верно размещены.
• Убедитесь в точности содержания - как в названиях, так и номерах страниц.
• Проверьте все перекрестные ссылки.
• Проверьте правильность полей.
• Убедитесь, что таблицы выровнены по высоте и ширине.
• Убедитесь, что не были пропущены сноски.
• Будьте внимательны к нечаянному повторению небольших слов (апб апб,
Ше Ше и т.д.).
• Убедитесь в правильности нумерации страниц. Проверьте все верхние и
нижние колонтитулы.
• Проверьте все заголовки по отдельности.
269
Глава 4
Форматы деловой корреспонденции
4.1 Служебные записки
Циркулирующие в офисе служебные записки - традиционный способ
передать письменную информацию одному, нескольким или всем работникам
компании. Офисные записки пишут для передачи исключительно в пределах
организации. (Это правило не ограничивается сотрудниками, работающими в
одном здании, а может распространяться на филиалы, расположенные в других
городах.)
Многие компании по-прежнему используют распечатанные или
размноженные формы для записок, которые можно пропустить через пишущую
машинку. Но сегодняшние формы для записок, как и формы для писем, чаще всего
хранятся в компьютере. После того, как вы сообщите о своем желании создать
новый документ, на экране автоматически появится опция, предлагающая
использовать формат служебной записки. Текстовые редакторы обычно включают
заранее созданные шаблоны или форматы записок; однако компания также может
разработать собственный формат, который затем появится как отдельный пункт
меню наряду с заранее созданные шаблонами. Компьютерную форму для
служебной записки, включающую логотип компании или ее печатный бланк,
можно создать путем электронного сканирования бланка и перевода его на
дискету (если в офисе нет сканера, это можно сделать в ближайшем пункте
обслуживания), и затем с помощью функции "Вставка" сохранить его в
подходящем шаблоне. Вы можете воспользоваться экранным меню "Помощь" или
руководством по использованию текстового редактора.
Для стандартного формата служебной записки требуются четыре
вступительных заголовка, расположенных в следующем порядке: КОМУ (ТО), ОТ
КОГО (ЕРОМ), ТЕМА (8Ц1Е^ЕСТ) и ДАТА (ОАТЕ). (Иногда первым идет поле
□АТЕ.) Поля КОМУ и ОТ КОГО заменяют любые приветствия, комплиментарные
заверения и подпись, хотя записки часто подписывают инициалами автора, ставя
их около имени или в конце. Внутренний адрес не пишется, поскольку получатели
всегда находятся в компании.
Как правило, четыре стандартных заголовка выстраиваются в одну
колонку. Они могут быть выровнены по левому краю или по двоеточиям. Имя
отправителя, получателя, тема и дата также должны быть выровнены.
Используются и другие формы, например, первые два заголовка располагаются по
левому краю, а вторые - наискосок от них, по правому краю.
В поле КОМУ может быть указан один или несколько человек, отдел или
департамент, либо другая группа:
ТО: Егапсез Нитте1, Сиз1отег Зепбеез ЗирегМзог
ТО: ТК1_, РЕМ/, ЕУ\Ю
ТО: Ас1т 1П1з1га0уе 31ай, 8с1юо1 оТ Виз1пезз
Если указаны несколько менеджеров, их следует перечислять в порядке
занимаемых должностей в компании.
Поле СС (сошТезу-сору - авторский экземпляр), выполняющее ту же
функцию, что и в письме, может следовать за полем КОМУ или за самим
сообщением. В таком случае используется примерно та же форма подобных
уведомлений, как в письме.
Если записка адресована многим лично названным людям, их, как правило,
не следует перечислять в поле КОМУ. Вместо этого после поля КОМУ может
идти слово "О1з1пЬийоп" (распространение) или такое название группы, как "Всем
работникам", "Департаменту по работе с клиентами", а к записке может быть
прикреплен список абонентов или карта маршрутизации с именами всех
получателей. Это может быть заранее напечатанный список работников
конкретного департамента или всей компании. По офису будет передаваться одна
копия; каждый адресат будет проверять свое имя в списке и передавать ее дальше.
Таким образом, при распространении записки экономится бумага, так что этот
способ предпочтителен, если отдельным адресатам не нужно сохранять у себя
копии. (Если записка срочная, экземпляры, оставленные на столах отсутствующих
работников, не смогут продвигаться по офису с нужной скоростью; поэтому
срочные записки следует помечать как таковые и снабжать требованием передать
в руки другим работникам.)
За полем КОМУ может, по желанию, следовать поле
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ (ЮСАТ1ОМ), включающее этаж, добавочный номер или
филиал.
Поле ОТ КОГО может включать не только имя, но и должность
отправителя.
Поле ТЕМА, в качестве заголовка охватывает содержание записки для
получателя; это удобно при хранении. Название темы не должно занимать больше
одной строки. Как правило, оно пишется на подобие заглавий (т.е. все слова,
кроме предлогов и артиклей, пишутся в заглавной буквы), но иногда целиком
печатается заглавными буквами:
811ШЕСТ: АрН1 Меебпд о! 1Не АсМзогу СоипсП
811ШЕСТ: ЫЕЕО КОН А ЫЕМ IА8ЕР РР1ЫТЕР
811ВЗЕСТ: №\л/ М1ю1еза1е О1зсоип1 8сНес1и1е
За полем ТЕМА может идти поле ПРИОРИТЕТ, показывающее степень
срочности записки.
Само сообщение следует форматировать в точности как письмо. Если
записка занимает два листа, второй лист должен быть чистым - как в письме -
хотя в качестве заголовка могут быть повторены поля даты, номера страницы и
темы. (Компьютерные шаблоны служебных записок создают такие заголовки
автоматически.)
Хотя иногда записки переделывают в письма, чаще они обходятся без
некоторых правил вежливости, действующих для обычных деловых писем.
Например, первое предложение обычно сразу начинается с темы записки, а
вежливые обороты в конце будут краткими.
Если записку сопровождают какие-либо материалы, за сообщением должно
следовать поле "Присоединение" ("АйасНтеп!"), информирующее о вложенном
документе (в письме его место занимает поле "Вложение" - "Епс1озиге").
Служебные записки могут рассылаться в желтых конвертах, принятых
внутри офиса и поддающихся повторному использованию. Имя получателя
пишется на внешней стороне конверта. Иногда конверт вовсе не требуется.
4.2 Электронная почта
Электронная почта позволяет общаться, отправляя по компьютерным
сетям напечатанные сообщения. Всего за несколько лет она революционизировала
общение внутри офиса. Электронная почта позволяет вступить в диалог, не
отрывая коллегу телефонным звонком или приходом в офис. В большом офисе
она может устранить необходимость в многочисленных совещаниях, позволив
вести "разговоры" с любым количеством собеседников, каждый из которых
отправляет свои ответы сколь угодно большому числу коллег. Электронная почта
позволяет практически мгновенно отправить служебную записку каждому
работнику в многоэтажном здании, не расходуя ни единого клочка бумаги. За
пределами офиса одно сообщение можно разослать одновременно в 25 филиалов,
150 партнерам в крупной юридической фирме, большому департаменту продаж по
стране, или 2 000 клиентов на четырех континентах.
В некоторых отношениях электронная почта может быть предпочтительнее
телефона. Как уже упоминалось выше, она совершенно ненавязчива. При
установленной системе отправить сообщение почти ничего не стоит. Если вы
попросите получателя распечатать отправленное вами сообщение, оно может
стать постоянной записью обсужденного вопроса. Пользователь может легко
присоединить к письму длинные электронные файлы - например,
десятистраничные контракты или двадцатистраничные отчеты.
Для определенных целей электронная почта также может быть
предпочтительнее факса. Она часто более разборчива. Ее также труднее отправить
не тому адресату, поскольку большинство сообщений отправляется по
проверенным адресам, которые можно выбрать из электронной адресной книги.
Электронная почта даже может дополнит курьерские услуги, т.к. объемные
документы в электронной форме можно отправить с ее помощью, а не на бумаге.
Очевидно, что письма представляют постоянную запись транзакций и
общения, и бумажная корреспонденция по-прежнему является наиболее
надежным средством хранения записей как для отправителя, так и для получателя.
Служебная записка
1_УМАЫ I Ы0115ТН1 ЕЗ Метогапйит
То: АН Етр1оуеез
ОаТе: Мау 2, 2004
Егот.'Т. 1_. Соорег - 8иЬ|есТ: Зиттег Ноигз
Гт р1еазес1 !о аппоипсе а пе\л/ зиттег зсНес1и1е !На! ллл11 !аке еТТес! оп Мау 27, 19—, апс! гип !НгоидН Аидиз! 30.
ТНе \л/огкс!ау алиН !псгеазе Ьу опе На1Т Ноиг оп Мопс1ау ! НгоидН ТНигзс1ау, апс! оп Ег!с1ау ше алиН 1еауе !\л/о Ноигз еаг1у. Уои тау
сНоозе е!!Нег !о !аке а На1Т Ноиг оТТ уоиг 1ипсН Ьгеак ог !о ас!с1 а На1Т Ноиг !о уоиг !о!а1 \л/огкс1ау.
С1оз1пд !1тез Ьазес! оп Т1ех1Ые з!аг!1 пд !1тез \л/1 II Ье аз ТоНохл/з:
31 аг! !_еауе
7:00 а.т. 2:00 р.т.
8:00 2:30
8:30 3:00
9:00 3:30
И уои р1ап !о !аке уаса!1оп Пте оп ЕгИау, уои тау \л/огк геди1аг Ноигз Мопс1ау ТНгоидН ТНигзс1ау.
УасаНоп апс1 з!ск с1ауз !акеп Мопс1ау-ТНигзс1ау ллл11 соип! аз геди 1аг1у зсНес!и 1ес1 \л/огкс1ауз.
Р1еазе по!11у уоиг зирегу!зог а! 1еаз! опе \л/еек 1п аскапсе II уои сНоозе !о ас1]из! уоиг з!аг!1пд Пте ог 1ипсН Ьгеак.
Неге'з !о а дгеа! зиттег аНеасН
Образец сообщения по электронной почте
Это пример одного типа сообщений - заглавные буквы показывают данные
на дисплее, а курсивом выделено само сообщение.
> таП
8ЕЫ0,НЕЕЮ ОР 8СА1М: геас!
ТО: Сегтап 8Н1рр1пд 1 1пез 70: 1НВС1231
ЕРОМ: Кузег 8Н1рЬгокегз 1!с1. 80: (ОЕЕ456)
РО8ТЕ0: 15-Мау-93 12.41
811ВЗЕСТ: СНаг!ег о! ТНе М11 Огюп
МОРЕ: уез
Оиг сНепТз. Маззегеу 6га1п, аге ууННпд !о ассер! ТНе сНаг!ег о! ТНе М11 Огюп а! $32.21 рег !оп. Р1еазе сопПгт IНа! ТНе уеззе!
уу|| Ье 1п Ро!!егс1ат геас!у Тог 1оас11пд оп 15 Иипе '92.
АСТЮ1М РЕО1ПРЕО: гер!у
ТЕХТ:
Соп11гта!1оп, !Не МС Ог1оп тП1 Не 1п Ро!!егс1ат 1оас11пд оп 15 Иипе '92. апс! !Не сНаг!ег га!е !з $32.21 рег !оп.
8Е1М0
СОЕ456 - 8ЕГ\1Т
АСТЮЫ ВЕО1ЛВЕО: с!е1еТе
Е1\Ю ОЕ МАИ
Письма и другие бумажные документы могут быть важны и в качестве
памяток, и для установления ответственности и обязательств при ведении бизнеса
(часто постфактум), а для придания документу силы может требоваться подпись.
Однако сообщения по электронной почте, которые распечатываются и становятся
столь же долговременными - а для многих целей и столь же законными - что и
обычные письма.
4.2.1 Системы элетронной почты
В большинстве компаний, где работает сколько-нибудь значительное число
сотрудников, обладают системами электронной почты, входящими в их
компьютерные сети. Некоторые системы расположены на локальных сетях (1_А1\1),
другие - в системах персональных компьютеров или на серверах.
Системы электронной почты позволяют пользователям отправлять
созданные на своих компьютерах сообщения в один или несколько электронных
"почтовых ящиков", которые принадлежат другим работникам компании,
имеющим доступ к почтовой системе. Поскольку почти все локальные системы
связаны с удаленными (Интернет), пользователи могут получить доступ к людям
за пределами своей фирмы. Большинство компаний располагают системным
администратором, отвечающим за обслуживание системы, регистрацию
пользователей, поддержание каталога внутренних почтовых адресов и обучение
новых пользователей работе с системой.
Можно использовать собственную программу поставщика услуг Интернет,
которая отправляет и читает сообщения электронной почты, или другие
имеющиеся в продаже программы - например, 1_о1из МоТез или Редазиз. Они
предлагают следующие функции: получение уведомлений о доставке,
присоединение файлов к сообщениям, включение в текста сообщения в ответное
письмо, или даже шифрование.
Как пользователь электронной почты, вы, скорее всего, получите пароль,
личный идентификатор (например, "Тщпез") и адрес, в котором указаны и вы, и
ваша компания (например, "Т)опез@асгпеюос1з.сот").
Сообщения электронной почты не располагают некоторыми функциями
форматирования - например, курсивом, выделением жирным шрифтом,
подчеркиванием и специальными символами - которые имеются в обычных
текстовых редакторах. Поэтому при необходимости "присоединить" к сообщению
электронный файл, созданный как обычный файл текстового редактора -
например, отчет или другой документ, с которым хочет поработать ваш адресат -
вам сначала придется преобразовать его в соответствии с указаниями руководства
текстового редактора.
Подобные преобразования не нужны, если и вы, и ваш адресат пользуетесь
одинаковыми приложениями. Вы можете присоединять к сообщению файлы не в
формате "просто текст" в виде текстовых файлов, рисунков или даже таблиц, если
они должным образом зашифрованы. Некоторые почтовые программы делают это
автоматически; другие требуют, чтобы вы предварительно закодировали файл до
присоединения к сообщению. Вам придется обратиться к системному
администратору за инструкциями о том, как ваша почтовая программа
обрабатывает такие файлы.
В зависимости от конкретной почтовой программы, которая используется в
вашей компании, система уведомит вас (посредством "квитанции о получении"),
что сообщение было доставлено. Вы также можете иметь возможность
автоматически сохранить копии отправленных сообщений в определенном файле.
Автоматического справочника всех адресов электронной почты пока не
существует, так что вы должны получить адреса от людей, с которыми хотите
связаться. (Как правило, компании и отдельные люди указывают свои адреса
электронной почты на визитных карточках и почтовой бумаге.) Однако поставщик
услуг электронной почты может снабдить вас информацией о других
подписчиках.
4.2.2 Интернет
Сеть Интернет, которая зародилась как способ обмениваться информацией
между исследователями в академических учреждениях, сегодня является мировой
компьютерной сетью, состоящей из огромного числа учреждений и отдельных
людей. Сегодня существует три основных способа обмена информацией: узлы
распределения поступающих тематических сообщений абонентам (таШпд Нз1),
сетевые конференции сети 11зепе1 и сайты мировой сети \Л/ог1с1 \Л/1с1е \Л/еЬ.
Узлы распределения поступающих тематических сообщений абонентам
Они представляют собой списки рассылки, посвященные определенным темам - к
примеру, патентному праву или французской революции. Люди, интересующиеся
этими вопросами, подписываются на рассылку. Они могут отправлять вопросы
или ответы по центральному адресу, после чего программа сервера
распространяет их среди всех абонентов рассылки. Единственный недостаток
заключается в том, что поскольку все сообщения автоматически отправляются по
электронному адресу каждого подписчика, пользователь может утонуть в потоке
сообщений.
Сетевые конференции сети 11зепе1 Как и узлы распределения
поступающих сообщений абонентам, сетевые конференции посвящены
определенной тематике. Однако они используют другую систему адресации.
Как и на узлах рассылки, заинтересованные люди подписываются на
сетевую конференцию и получают возможность отправлять вопросы и ответы.
Затем сервер конференции высылает единственную копию сообщения другим
серверам, и каждый абонент читает эту копию на собственном сервере.
Сайты ЧУоМ \Ук1е \УеЬ Они представляют собой "места" в сети, которые
обслуживаются всеми типами компаний и организаций, а также отдельными
пользователями, для предоставления информации (часто о самих себе) или
развлечения. В отличие от узлов тематической рассылки или сетевых
конференций, пользователь должен сам находить информацию, хранящуюся на
Веб-сайте. Если информацию, которой обмениваются на узлах рассылки или в
конференциях, можно сравнить с разговором, то данные на сайтах подобны
книгам. Адреса Веб-сайтов (называемые унифицированными указателями
информационного ресурса - Спфогт Кезоигсе Ъоса1ог, или IIВ1_) отличаются от
адресов, присущих первым двум системам. Как правило, они начинаются с
комбинации "1й1р//уууууу...". Сама сеть не является средством доставки
электронной почты, но сегодняшние Веб-браузеры - программы,
осуществляющие в сети поиск информации, которую пользователь запросил,
напечатав название темы, - включают функции электронной почты.
4.2.3 Сообщения: стиль, этикет
Отвечая на деловое сообщение, присланное по электронной почте, следует
либо распечатать полученное письмо, либо сделать заметки о каждом предмете,
которого необходимо коснуться в ответном письме. Так как иногда при написании
ответа вы не имеете возможности видеть на экране полученное сообщение, легко
забыть написать о важных темах. Это, в свою очередь, может привести к
непониманию, неэффективности и досадить вашему корреспонденту.
Всегда заполняйте поле темы, чтобы ваш адресат, получающий большое
количество электронных сообщений, смог быстро найти в списке ваше письмо.
Старайтесь сделать ваше письмо коротким и посвященным одной теме. Это
позволит отразить все содержание письма в поле темы, а другие вопросы не
потеряются в случае, если ваш адресат не сможет распечатать или сохранить ваше
послание.
Придерживайтесь того же уровня формальности, что и в письменной
корреспонденции.
Делайте строки короткими (менее 60 символов) и никогда не позволяйте им
уходить за край экрана. Вручную обрывайте каждую строку с помощью клавиши
Егйег; иначе на экране получателя они могут оказаться чересчур длинными.
Если в Вашей электронной почте невозможно использовать курсив,
жирный шрифт или подчеркивание, вы можете отделить заголовки и подчеркнуть
слова и предложения с помощью звездочек или символов подчеркивания.
Например: "Р1еазе с1о по! сопТизе Нл1з \лл1:1п Изе *МШзоп* й!е" ("Пожалуйста, не
перепутайте это с файлом *Уилсона*").
Т1з18 1з \л/1па1 Изеу са11 *с1гсиИ пзападепзеп!* 1п Изе Ноиз!оп ой1се" (И это в
хьюстонском офисе называют *управлением сетью *);
"I \л/аз ас!иа11у геТеггчпд 1о диаг!ег1у* ргоИ!з" (Вообще-то я говорил о
квартальной *прибыли*);
"Ве зиге 1о с1е1е1е Изе епНге рагадгарН Ье!оге сНз1пЬиНпд Изе герог!!" (Не
забудьте перед распространением отчета удалить этот параграф!);
"I Нз1пк Изе Ьоок \яе пеес1 1з саНеИ Ехрог! апс1 1трог! Ооситеп1аНоп" (Мне
кажется, нужная нам книга называется "Документация для экспорта и
импорта);
"8епс1 Изе сотр1е!е !ех! о! Изе 81. О1а1г с1ес131оп" (Отправьте полный текст
решения по делу Сент-Клер)
Однако большинство пользователей расценивают написание целых слов
заглавными буквами с целью выделения ("ТЫз 1з Изе ТН1ВО Нте Гуе соггес!ес1 Изе
ге!егепсе" - Это уже ТРЕТЬЕ изменение, которое я внес в ссылку ) - так
называемый крик - как грубость.
Даже когда переписка по электронной почте начинает казаться такой же
непроизвольной, как и обычный разговор, помните, что значительная часть языка
диалога теряется без интонаций голоса и выражения лица - как и в случае с
письмами. Из-за этого тон вашего письма может быть неверно истолкован.
Внимательно перечитайте любое "смешное" письмо перед отправкой, чтобы
убедиться в невозможности его прочтения в саркастическом или каком-либо
другом нежелательном ключе.
В электронной почте стали стандартными несколько акронимов и символов
(схематического изображения эмоций на лице), например:
ЕУ1 Тог уоиг 1п!огпза1юп" - к вашему сведению
ВТ\Л/ "Ву Изе \л/ау" - кстати
1МНО "1п пзу ИитЫе ортюп" - по моему скромному мнению
:-) (счастливое лицо) "Науе а доос1 с1ау" - хорошего дня, или "Т1за1 \л/аз а
щке" - это шутка
;-) (подмигивание) "ТНа! м/аз а щке" - это шутка
:-□ (высунутый язык) 0|здиз! - отвращение
8-0 (открытый рот) Зигргззе -удивление
278 ДЖОН К. УОЛДЕН «БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, ФАКС-СООБЩЕНИЙ, Е-МАН. НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
Однако не следует использовать - и в особенности слишком часто -
подобные сокращения, если вы не находитесь в дружеских отношениях с
адресатом.
Профессионально и внимательно отзывайтесь о других. Доступ к
сообщениям электронной почты часто могут получить люди, не являющиеся
вашими адресатами. (Чем дольше ваш корреспондент хранит ваше сообщение в
своей системе, тем выше вероятность подобных происшествий.)
Не посылайте по электронной почте интимных, разоблачительных или
потенциально смущающих писем. Одно неверно направленное письмо может
быстро оказаться у десятков тысяч пользователей сети Интернет. Если вы
отправляете сообщение по проверенному адресу, включенному в адресный файл
вашего компьютера, ваше письмо вряд ли потеряется; тем не менее легкость
передачи сообщений требует осторожности при написании писем. Если для вас
это важно, поинтересуйтесь у своего системного администратора о методах
шифрования и обеспечения безопасности.
В конце письма поставьте свою "подпись" - т.е. ваше имя и другую
информацию о вас. Она может автоматически присоединяться почтовой
программой к письму в качестве "файла подписи"; спросите у системного
администратора, как это сделать. "Нижний колонтитул" с вашей подписью должен
включать должность, компанию и адрес Интернет. Даже если предпочитаете
добавить и ваш городской адрес и телефон, постарайтесь сделать подпись не
длиннее четырех строк. (Если вам когда-либо придется отправлять письмо от
имени работодателя, используя собственное имя пользователя, четко напишите, от
кого сообщение, так как многие системы автоматически указывают имя
отправителя.)
Если кто-то попросил вас прочитать письмо в своем почтовом ящике, вы
должны входить в почтовую программу под его именем. Важные или сложные
сообщения следует до удаления распечатывать, передавать или сохранять в виде
файла. В зависимости от почтовой программы вы можете сохранять сообщения в
папке в самой программе или в качестве отдельного текстового файла. (Ваш
системный администратор подскажет вам, как это сделать. Почтовая программа
обычно не удаляет письма, пока этого не сделает пользователь, хотя она может
хранить прочтенные сообщения в соответствующей папке. Лучше всего
договориться, чтобы во время вашего отсутствия системный администратор
отсылал ваши письма человеку, которого вы попросите проверять вашу почту.
До отправки письма всегда проверяйте орфографию, пунктуацию и
грамматику. Если вы не в дружеских отношениях с адресатом, представьте себе,
что все ваши сообщения будут распечатаны и распространены среди людей,
которых вы не знаете и которые будут критически из изучать.
Ваша почтовая программа может позволить вам скопировать текст письма,
на которое вы отвечаете - тогда оно автоматически появляется в начале вашего
ответного послания. Это призвано освежить память адресата, у которого могло не
остаться бумажной или электронной копии исходного сообщения. Если вы
воспользуетесь данной функцией, не забудьте удалять все части исходного
письма, не нужные в контексте вашего ответа, поскольку для вашего
корреспондента может быть утомительно просматривать длинный текст, который
он, возможно, не желает читать снова.
Несмотря на соблазн, никогда не пытайтесь с помощью электронной почты
нарушить существующий порядок подчинения. Попытка обойти корпоративную
иерархию и отправить сообщение через голову начальника может привести к
неприятным последствиям.
Никогда не пересылайте личные сообщения абонентам тематической
рассылки или сетевых конференций без разрешения автора.
Уважайте соглашения об авторском праве и лицензировании. Цитируйте
источник позаимствованного текста, который вы отправляете в письме.
Не используйте академические сети для коммерческой или собственной
работы, не уведомив их о ваших планах относительно информации, собранной на
узлах тематической рассылки или Веб-сайтах.
Как минимум раз в день проверяйте электронную почту. Пользователи,
ведущие обширную переписку, могут проверять почту десять раз в день и чаще.
4.3 Факсы
Факсимильный аппарат, или факс, существенно изменил обмен
документами и другой информацией между компаниями. В случае определенных
материалов факсы заменили ночную доставку, заказную корреспонденцию,
местных посыльных или даже телефон, став предпочтительным средством
быстрой передачи информации. Немногие фирмы сегодня способны вести дела
без факса.
Принцип работы факса таков: он сканирует ваш документ и создает
цифровую "карту отображения информации", которую затем отправляет по
телефонным линиям, а факс получателя распечатывает копию изображения,
считывая цифровую карту. (Поскольку факс просто отправляет изображение, с его
помощью можно так же легко посылать написанные от руки сообщения и
диаграммы, как и отпечатанный текст.) Отправляющий факс обычно печатает
название компании (если машина была запрограммирована на это), а также время,
число и номер страницы. Эти данные появляются на каждой странице в виде
заголовков.
Факсы особенно полезны для отправки таких документов, как бланки
заказов, счетов, прейскурантов, технических диаграмм и всевозможных таблиц
данных. Сегодня часто принято отправлять документ по факсу и одновременно
отсылать исходное сообщение по почте, чтобы оно служило более
долговременной записью.
Многие факсимильные аппараты можно запрограммировать на рассылку
одного документа многим адресатам, чьи телефонные номера были
предварительно введены в них. Эта функция часто используется для рекламы
среди целевых групп; однако подобная "почта для мусорной корзины" часто не
одобряется получателями.
Сегодня рынок предлагает три основных средства распечатывания
переданных изображений: факсы, работающие с термографической бумагой,
факсы с обычной бумагой и передача факсов через компьютер.
Факсимильные аппараты с термобумагой постепенно исчезают с рынка, но
по-прежнему привлекают покупателей с ограниченным бюджетом, которые
рассчитывают на совсем небольшое число передач и приемов сообщений. Такие
факсы воспроизводит изображение с помощью горячего пишущего элемента,
который выжигает черные точки на чувствительной к теплу бумаге. С такими
машинами связаны проблемы дорогой бумаги, неуклюжести, невысокой скорости
и низкого качества воспроизведения. Используемая на барабане термобумага
часто представляет несколько метров непрерывной бумажной полосы, на которой
напечатано много страниц длинного документа. Распечатанные на термобумаге
факсы через несколько месяцев выцветают и становятся трудно различимыми,
если вообще читаемыми; таким образом, если полученный и напечатанный на
термобумаге факс необходимо сохранить, сначала нужно снять с него копию.
Факсимильные аппараты такого типа становятся более привлекательными, если к
ним добавлен автоматический измельчитель бумаги.
Уход факсов с термобумагой с рынка становится понятен, учитывая
характеристики их наследников - факсов с обычной бумагой. Они используют
недорогую бумагу для фотокопировальных устройств и предлагают хорошее
воспроизведение исходных документов. Их можно купить за разумную цену (в
самых дешевых моделях отсутствуют перечисленные ниже функции). Подобные
машины нуждаются в тонере, а за время службы приходится заменить один или
два компонента, но даже с учетом этих расходов - при частом использовании -
стоимость одной копии ниже, чем у факсов с термобумагой. Кроме того, факсы с
обычной бумагой обладают следующими функциями:
• способны печатать на бумаге в размер письма, поэтому полученные
документы не нужно обрезать;
• могут быстро передавать и получать информацию;
• могут обеспечивать стойкие не выцветающие изображения, обладающие
качеством фотокопий;
• в ближайшем будущем не устареют, поэтому расходные материалы и
запасные части будут всегда доступны.
Установив на подключенный к сети компьютер функцию факса и
соответствующее программное обеспечение, вы можете отправлять электронные
факсы напрямую, обходясь без создания собственных бумажных документов.
Факс-модем получит собственный телефонный номер. Факсы можно отправлять с
компьютера на факсимильный аппарат или на другой компьютер. Когда факс
получен на компьютере, его можно вывести на экран или распечатать на принтере.
Проконсультируйтесь у системного администратора или местной службы
поддержки о передаче факсов с помощью компьютера.
4.3.1 Выбор факсимильного аппарата
Чтобы выбрать новый факсимильный аппарат, необходимо обладать
практическим пониманием того, как он работает, какие функции предлагает,
какие для него требуются расходные материалы и каково качество изображения.
Зачастую фирмы покупают дорогой и сложный аппарат, но не находят
времени и денег на обучение. В результате лишь нескольким избранным
работникам показывают, как осуществлять основные операции, а весь спектр
функций известен - если вообще известен - немногим. Если не все знаю, как
воспользоваться новой технологией, фирма не сможет добиться отдачи от
вложенных денег.
Приведенный ниже список призван служить руководством по выбору
нового факсимильного аппарата или проверке функций вашей нынешней машины.
• Обладает ли факс памятью для хранения входящих документов на случай,
если в нем кончится тонер или бумага или он не сможет работать по другой
причине? Если да, защищена ли память до тех пор, пока машину не
исправят? Что случится с входящими документами, когда память будет
заполнена? Подает ли машина сигнал, когда заканчивается бумага или
тонер или при возникновении других проблем?
• Способен ли аппарат передавать документы маленького или
нестандартного размера? Если он принимает документы слишком
большого размера, уменьшает ли он отсылаемое изображение или
сокращает одно или оба поля?
Обладает ли он памятью для передачи документов? Позволит ли эта память
ввести телефонный номер, набрать код и осуществить сканирование до
начала передачи (иногда это функция называется \л/а1к а\л/ау сараЬПИу -
возможность уйти)? Если да, сколько страниц текста, напечатанного через
один интервал на стандартной бумаге для писем, будет сохраняться для
передачи? Что случится, когда память будет заполнена? Может ли машина
отсканировать документ для передачи, при этом получая и воспроизводя
другой документ?
Можно ли увеличить объем памяти? Если да, какова стоимость
дополнительной памяти?
Может ли аппарат сохранить документ и отправить его позднее? Что
случится, если вы ввели неправильный номер или передача не будет
осуществлена по другим причинам?
Имеется ли функция ускоренного набора для часто используемых номеров?
Если да, сколько может сохраняться номеров? Можете ли вы
запрограммировать несколько номеров на конкретный номер ускоренного
набора для групповой рассылки? Если да, сколько номеров можно
запрограммировать на одной кнопке? Влияет ли это на другие кнопки?
Как остановить или отменить задание? Каковы будут последствия?
Может ли аппарат набрать номера других факсов, чтобы узнать, хранится
ли подлежащий получению документ, и затем принять его?
Может ли аппарат получить конфиденциальный документ и сохранить его
до тех пор, пока адресат не введет личный идентификационный номер
(РИМ)? Работает ли эта функция со всеми остальными машинами, с
которыми связывается ваш факс, или только с аппаратами той же модели?
Позволит ли аппарат уведомить человека, находящегося у другого факса,
что вы хотите поговорить с ним по телефону и он должен снять трубку (в
таком случае один участников использует телефон на факсимильном
аппарате, а другое устройство служит обычным телефонным аппаратом,
когда вы хотите сообщить адресату о входящем факсе)?
Имеется ли функция маркирования документов, чтобы вы могли знать,
когда был получен или отправлен документ?
Отмечается ли каждый исходящий документ указанием времени, даты и
телефонного номера, или аппарат после каждой передачи печатает
страницу "подтверждения", включающую эту информацию?
Спросите продавца о различных типах и стоимости расходных материалов,
которые вам потребуются (например, тонер, бумага), а также о количестве полных
страниц текста, на которые рассчитаны эти материалы. Они включают
фотобарабан или сходный компонент, который нужно заменить после
определенного числа копий.
Возьмите несколько изображений, сделанных выбранным аппаратом. Не
принимайте заранее сделанных "тестовых" или фотокопированных изображений;
в идеале ваш помощник, находящийся в другом месте, должен отправить
несколько документов на демонстрационную модель, а затем получить от вас
оригиналы. Убедитесь, что вы на каждом документе вы отметили марку и тип
тестируемого аппарата, а также то, были они получены с него или отправлены.
4.3.2 Отправка факсов
Большинство факсов должны сопровождаться титульным листом. Он
должен включать имя получателя и его отдел (особенно если он работает в
крупном организации) и личный телефонный номер. Он также должен содержать
телефонный номер вашей компании, ваше имя и телефон, количество страниц
(сам титульный лист также включается в общее число).
Сегодняшние текстовые редакторы содержат шаблоны титульных листов
для факсов. Как правило, при создании нового документа появляется рамка,
содержащая стандартные шаблоны документов. Пользователь может выбрать
один из них или изменить его по своему желанию, или просто проигнорировать
шаблоны и создать новый бланк. В шаблон титульного листа можно перенести
логотип компании. Если в вашей компании уже создан корпоративный шаблон
титульного листа, он должен быть в вашем компьютере.
Пронумеруйте страницы отправляемого сообщения, особенно если они
является частью большого документа или нумерация не соответствует нумерации,
которую автоматически проставляет факс. Таким образом, адресату будет легче
убедиться в получении всех страниц. Кроме того, некоторые факсимильные
аппараты просто роняют полученные страницы на стол или в корзину, так что
номера позволят адресату сложить страницы по порядку.
Если документ содержит мелкий шрифт, картинки или графику, проверьте
качество передачи с помощью функции копирования. Если копия получилась
нечеткой, попытайтесь применить режим "Нпе" ("высокое качество"). Это
увеличит время передачи, но улучшит четкость документа.
Получив факс, убедитесь, что все страницы присланы и читаемы. Если
страниц не хватает или некоторые из них нечитаемы, уведомьте отправителя.
Всегда следует убедиться, что полученные факсы быстро доставлены адресату;
факсы следует передавать так же срочно, как телефонные сообщения.
4.3.3 Безопасность и неправильно адресованные факсы
Когда отправляемая информация конфиденциальна, вы должны сами
решить, следует ли посылать ее факсом, так как многими факсимильными
аппаратами пользуется сразу несколько человек. Если вы опасаетесь за
надежность, вам следует сначала позвонить адресату или спросить начальника.
Возможно, лучше воспользоваться другими средствами доставки информации -
например, ночным курьером. Некоторые фирмы располагают факсимильными
аппаратами "для руководства" или другими аппаратами, за которыми ведется
наблюдение - это гарантирует надежную доставку лично в руки.
Вы можете столкнуться с ошибочно присланным по факсу документом -
как и с письмом или телефонным звонком. В соответствии со строгими
этическими стандартами, присланные по ошибке факсимильные сообщения
требуют конфиденциального обращения; они должны быть немедленно
возвращены отправителю с приложением титульного письма, в котором вы
говорите о том, что позаботились о конфиденциальности документа (и не читали
его сами).
Отправляя факс, особенно тщательно набирайте номер адресата и
проверьте цифровой экран после набора номера.
Коммерческие услуги по передаче факсов
Если вам требуется передать один и тот же документ большому числу
адресатов, вы можете рассмотреть возможность использования коммерческой
услуги по передаче факсов. Подобные службы позволяют вам отправить одну
копию документа на центральный компьютер, а затем направить факс по списку
адресатов, который хранится у поставщика услуг. Подобные услуги уменьшат
износ вашего аппарата и позволят ей принимать сообщения. Подробную
информацию об услуге ищите в справочнике "Желтые страницы" в разделе
"Услуги по передаче факсов".
4.4 Протоколы собраний
Расшифровка протоколов встреч может представить некоторые особые
проблемы стиля и формата.
Встречи могут быть формальными и неформальными. На неофициальной
встрече председательствующий участвует в дискуссии, а многие процедурные
формальности опускаются. В отличие от них официальные встречи (например,
встречи акционеров) требуют строгого соблюдения правил и регламента.
Естественно, следование необходимым процедурам в ходе транскрипции
протокола наиболее важно для самых формальных встреч.
Очень важно записывать следующие основные сведения о встрече:
• Дату, время и место
• Имя председательствующего
• Тип встречи (очередная, специальная, на уровне руководства, комитета,
совета директоров и т.д.)
• Имена присутствующих и отсутствующих участников (для групп,
содержащих менее 20 человек)
• Повестку дня
• Сделанные предложения, внесшие их участники (и, при необходимости,
поддерживающие их участники), способ голосования, одобрение или
отклонение
Протоколы должны касаться фактов, быть краткими и не содержать
редакторских комментариев. Хороший протокол охватывает суть встречи и строго
соответствует повестке дня. Стенограмма необходима только для основных
предложений и резолюций. Как правило, записывать подробности обсуждения не
обязательно; протокол должен сконцентрироваться главным образом на
совершенных действиях, а не обсуждаемых вопросах.
Поскольку протокол встречи служит официальной записью встречи, очень
важна точность. Для проверки точных формулировок предложений может
пригодиться магнитофон.
Протокол следует напечатать, пока вы еще хорошо помните встречу.
Прежде чем начать, соберите по крайней мере следующие пункты:
• Повестку дня (при наличии таковой)
• Информацию о присутствии
• Предыдущий протокол
• Копии любых отчетов и материалов, распространенных среди
участников
• Копии любых предложений и резолюций
• Копию устава или регламента организации (если встреча носила
официальный характер)
Точный формат корпоративного протокола обычно диктуется самой
организацией; таким образом, предыдущий протокол станут вашим лучшим
руководством. Некоторые организации предоставляют распечатанные бланки
первой страницы протокола и специальные листы для продолжения. Если
специальной бумаги нет, следует использовать простую высококачественную
бумагу высшего сорта.
Стандартные элементы протокола включают:
• Название и адрес организации
• Тип встречи
• Порядок: время, дату, председательствующего
• Информацию о присутствующих: имена людей или заявление о наличии
кворума
• Чтение и исправление предыдущего протокола
• Поданные отчеты: кем представлены, название, тема
• Незавершенные дела: предложения, кем поданы, результаты
голосования
• Программа, включая имена докладчиков и темы
• Объявления, включая время и место следующей встречи
• Перерыв, время
Отчеты служащих и члены комитета часто присоединены к протоколу в
виде приложений. Они могут быть представлены следующим образом: "Г-н Хедли
прочитал отчет Финансового комитета, копия которого приложена к данному
протоколу". Длинные резолюции, а также любые резолюции, записанные на
печатных бланках можно обработать таким же образом.
Как уже отмечалось, обычно протокол должен точно соответствовать
формату предыдущего протокола. Если вы можете использовать собственный
формат, рекомендуем следующие указания:
• Заглавными буквами напечатайте название и поместите его в центре.
• Двумя строками ниже, в центре, поместите дату и оставьте две строки
для основного текста.
• Напечатайте заголовки для каждого отдельного пункта повестки дня.
Они могут быть помещены слева в колонке или напечатаны в текстовом
блоке, как в отчете.
• Отделяйте абзацы одним интервалом.
• Внизу страницы поставьте ее номер.
• Подчеркиванием выделите место для вашей подписи и подписи
председателя.
Корпоративные должности и названия отдельных корпоративных
образований традиционно пишутся с заглавных букв, например: "Изе С1за1гпзап"
(Председатель), "Изе ВоагсГ (Совет директоров), "Изе Сотрапу" (Компания),
"Соттоп 31оск" (Непривилегирвоанные акции), "Изе Аппиа! Меейпд о! Изе
Согрогайоп" (Ежегодное собрание корпорации). Однако в некоторых компаниях
предпочитают, чтобы подобные слова писались строчными буквами.
Все упомянутые в предложениях и резолюциях суммы должны быть
указаны цифрами и прописью.
В зависимости от принятого в организации стиля текст всех предложений
может печататься заглавными буквами, чтобы их легче было найти на странице,
например: "Водег С1агк тоуеб ТНАТ ТНЕ ОРЮАМ12АТЮЫ ООЫАТЕ ТНЕ 811М ОЕ
Т\Л/О Н11МОВЕО ООИАВ8 ($200.00) 1о" (Роджер Кларк предложил, чтобы
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫДЕЛИЛА ДВЕСТИ ДОЛЛАРОВ (200 ДОЛЛ. США) на...)
Иногда подобные места могут быть просто заключены в кавычки, как
обычные цитаты.
Резолюции - это формальные выражения мнения, воли или намерения
организации. Как правило, резолюции записываются в соответствии со
специальными правилами. Они иллюстрируются в данном примере:
МИегеаз, И (заз Ьесоте песеззагу Принимая во внимание, появилась
необходимость;
ИзегеТоге, Ье И Везо1уес1, Т1за1 ... поэтому было принято Решение,
Везо1уес1, Т1за1... Постановлено, что
Неформальная резолюция может быть сформулирована проще:
Незо1уес1, ТНа1 .... (Постановлено, что...)
Зачастую председательствующий должен одобрить черновик протокола,
прежде чем будет напечатан окончательная копия.
Пример корпоративного протокола показан на Рис. 4.2.
Как правило, протокол ведут с помощью блокнота - обычного, с
отрывными листами, или специального с замком. Для облегчения поиска важных
решений может быть использован указатель.
Исправления, принятые на следующей встрече, должны быть внесены
чернилами над нужной строкой, или на полях. Крупные исправления и добавления
могут быть напечатаны на отдельной странице и присоединены к протоколу с
пометкой на полях исходной страницы, отсылающей читателя к приложению.
Никогда не выбрасывайте исходного протокола, сколько бы ошибок не было в нем
сделано. Если вы перепечатали страницу, она должна быть присоединена
оригинальной неисправленной странице.
Менее формальный способ записи принятых на встрече деловых решений -
конспект встречи. Как правило, такой конспект соответствует формату обычного
протокола - с определенными исключениями. Вверху страницы появляется слово
КОНСПЕКТ, строки для подписи не предусмотрено. Поскольку встречи,
содержание которых фиксируется в конспекте, не проводятся в соответствии с
парламентской процедурой, необходимости в стенограмме предложений или
резолюций нет. Также не требуется записывать итоги голосования или другие
формальности, принятые при официальных встречах.
ТЬе Ноорег ТгизТ Воагб оТ ТгизТеез МееТтд Мау 11,2005
ТИе геди1аг тогЯЫу тееТтд о! 1 Не Воагб оТ ТгизТеез шаз Ие1с1 оп Тиезбау, Мау 11,2005
РгезепТ
Юг. Нира!пек, Ргез1с1еп1 Мз. 81топ, Ю1гес1ог
Мгз. III псЬ, \/1се Ргез1с1еп1 Мг. Агапдю, 8есге1агу
Мг. Зогде Мгз. 1X11221, Тгеазигег
Мг. Рес1с1у Мз. 0огс1ап, С1егк
АЬзеп1: Мз. Непс1пх, 0ис1де Вгошп, Мз. ВеппеН
Са11 Ю Огбег
Юг. Нира1г1ск са11ес11Ие тееЬпд 1о огс1ег а! 6:30 р.т.
Арргоуа! оТ ТКе МтиТез
Оп а тоЬоп Ьу Мг. Кес1с1у, 1Ие гтнтПез о! 1Ие 1азТ тееИпд шеге геас1 апс1 арргоуес! аз соггес1ес1.
Тгеазигег'з ВерогТ
ТИе Тгеазигег героПес! $184,344 !п 1Ие ЕАВ топеу тагке! ассоип!, $22,229 т 1Ие сИесктд ассоит,
апс1 $28,000 1п а СЮ (с1ие 10/21/97 @ 2.90%), Тог Ю1а1 Типс1з о! $234,573.
ВерогТз оТ 81апс1|пд СоттПТеез
ТИе 8рес1а1 8егуюез апс1 Регзоппе! героПз шеге сНзТпЬиТес! ЬеТоге 1Ие тееЬпд апс1 шеге ассер1ес1 Тог
ЛНпд оп а тоЬоп Ьу Мг. Агапдю.
Оп а тоЬоп Ьу Мг. Вес1с1у, ТНе Воагс! арргоуес! ТНе То11о\ллпд сИапде огс1ег Тог ТНе аппех:
"8иЬзШи1е Тегпе-соа1ес1 з1а!п 1езз-з1ее1 гооЛпд та1епа1 Тог ТНе гтс та1епа1 опдтаНу зресШес!."
Уез: Мгз. IIIпсН Л/<9/ Мг. Вес1с1у
Мг. Агапдю Мг. Зогде
ВероИз оТ 8рес!а1 Сотт!Пеез
ТИе зрес1а1 сотт1Пее арротТес! 1о 1пуез11да1е ТНе зИиаИоп 8итт11 ВооЛпд героПес! ТНаТ аПег ше
поШ1ес1 8итт11 о! оиг 1п1еп1юп 1о р1асе 1Иет 1п с1еТаи1Т, ТНеу геТигпес! 1о шогк 1азТ шеек.
ипТ1П1зЬес1 Визтезз
АЙег атепс1теп1 апс1 ТигТНег с1еЬаТе, ТНе ТоНохллпд гезо1иТюп шаз ас1орТес1: ""Везо/уес/, ТИа1 ТНе Тгиз1
Н 1ге 81иаП ЮеРоза а! а зит о! $1,500 1о аррга!зе ТНе 56 Ма1п 81. ргореПу."
Меш Визтезз
ТИе Воагс! адгеес! ТНаТ а зрес1а1 тееИпд зНои1с1 Ье Не1с1 оп Мау 18 а! 4:00 р.т. 1о сНзсизз ТНе
сотрапу'з доа1з.
Ас1]оигптеп1
ТИе тееИпд шаз ас1]оигпес1 а! 10:00 р.т.
С1агаиогс1ап, С1егк
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
4.5 Пресс-релизы
Пресс-релизы - это новости, представленные компанией средствам
массовой информации для дальнейшей публикации. Многие компании
периодически предоставляют подобные выпуски, чтобы сообщать публике о
важных событиях в своей жизни - запуске новых продуктов, успехах,
продвижениях, изменениях в руководстве и т.д. Пресс-релизы должны быть как
можно более интересными, информативными, краткими и касаться фактов.
Найдите в газете сравнимые статьи, которые послужат вам моделями для создания
собственного стиля. При этом помните, что подобные статьи часто можно
доработать и улучшить.
Пресс-релизы должны иметь форму "перевернутой пирамиды": главная
мысль должна идти первой, за ней должны следовать связанные с ней основные
подробности, дальше - не столь важные незначительные детали или
дополнительные мысли. Окончание подобной статьи может вырезать редактор
(что часто и делается по соображениям экономии места), при этом не удаляя
важную информацию. Таким образом, в приемлемом пресс-релизе основная
информация содержится в начале: это правило "пяти XV и одной Н" - \Л/Но, ХЛ/НаТ,
МНеп, УУНеге, МНу и Ноте (кто, что, когда, где, почему и как).
Поскольку крайней важна точность, статью следует тщательно проверить.
Все подробности, особенно цифры и написание имен, необходимо перепроверить
и уточнить. До публикации пресс-релизы всегда должны быть одобрены
руководством старшего звена.
Пресс-релиз может быть напечатан на бумаге формата А4 или на
собственном бланке компании для пресс-релизов. Желательно печатать текст с
двумя интервалами, поскольку это облегчает дальнейшее редактирование. Отступ
сверху должен быть около одного дюйма; поля могут быть шире, чтобы осталось
места для комментариев редактора. Если не используется заранее напечатанный
бланк, вверху страницы обычно печатают слово ПРЕСС-РЕЛИЗ - заглавными
буквами через пробел. См. пример на Рис. 4.3.
Заголовок содержит исходные данные: название, адрес и телефон
сотрудника и/или компании, выпускающих пресс-релиз, а также специальные
указания: например, "К выпуску 26 июня 19_ г." или "К НЕМЕДЛЕННОЙ
ПУБЛИКАЦИИ".
Заголовок, размещенный в центре страницы и напечатанный заглавными
буквами, сразу сообщает читателю тему статьи. (Редакторы газет или журналов
могут заменить заголовок.)
Собственно статья начинается с даты и названия города. Название города
пишется заглавными буквами; дата отделена от него тире и пишется заглавными и
строчными буквами. Название штата необходимо, только если название города
очень распространено или малоизвестно.
Если пресс-релиз насчитывает более одной страницы, внизу первой
страницы заглавными буквами пишется слово "МОНЕ" (ДАЛЕЕ);
Рисунок 4.3 Пресс-релиз
РВЕ88 ВЕЬЕАЗЕ
ЬАВВ! МОРЕ ЫАТ1 ОЫАЬ
СОЫТАСТ: А1_1 СА ОЕЗАУО
РГюпе:(816)756 88 44
РАХ:(816)756 70 09
Е-МА11_: А0Е8А1_У0@А01_.С0М
1ММЕО1АТЕ ВЕ1ЕА8Е
1.АКК1 МОРЕ ЫАТ1ОЫА1_ 1_А1Л\1СНЕЗ УУЕВ 81 ТЕ
8Т.А1_ВА1\18, МО-бипе 7, 2005: Ьагптоге 1\1а1юпа1, Iпс., Иаз ртеб 1Ие гапкз о! Iп1егпе1
епПергепеигз \л/НГ| 1Ие оретпд о! а \Л/ог1с1 \Л/1с1е \Л/еЬ зКе 1ог Из 1_апсе апб I п1едга1 Нпез о!
а1Ые11с едшртепТ
Ыпс1а ККзмоПИ-батез, пе\л/1у аррот1еб у!се ргез!беп1 1ог беуе1ортеп1 а! Ьаттоге, за!б "ТЫз
пем суЬегзрасе оифоз! 1з раП о! оиг з1га1еду 1о изе 1есЬпо1оду 1о тагке! оиг ргобис1з 1п а
Ьгоаб гапде о! б!з1пЬи1юп ра!Н\л/ауз апб етегдтд тагке1з."
Ыке Ипе Нпез Ипетзекез, Ипе зКе \л/Н1 Ье деагеб 1о сопзитегз т 1Ие1г 1еепз апб 1\л/еп11ез. II
\л/Ш 1пИ1а11у оНег ассезз 1о у1зиа11у ехсШпд ргеу!е\л/з о! ирсоттд ргобис! без!дпз апб Нпез аз
\л/е11 аз Ипе епбге гапде о! ех1з11пд ргобис1з. \/1зИогз \л/Н1 Ье аЫе 1о огбег апу Нет оп-Нпе Ьу
сгебИ сагб. ТЬе зИе, \л/Г|1сЬ| \л/Ш Ье ирба1еб баНу, \л/Ш а1зо оНег а гапде о! ргоТеззюпа! зроПз
пемз, 1пс1иб1пд 1Ие зсогез 1ог аН о! 1Ье меек'з ргоТеззюпа! датез, со1ог рИо1одгарЬз 1гот
зе1ес1еб еуеп1з, апб ТиПИег 1еа1игез т 1Ие топбпз 1о соте. ТЬе зИе аббгезз 1з
ИПр://ммм.1т.сот.
оно размещается в центре или справа. Остальные страницы должны быть
пронумерованы и снабжены кратким заголовком (например, "РКОЕ1Т
ШСКЕА8Е" - "УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ"), размещенные слева вверху.
Конец пресс-релиза отмечается одним из приведенных ниже символов,
размещенных в центре страницы:
-30-
### -епс1-
(ЕЫО)
При возможности пресс-релиз следует сопроводить фотографией. На
обороте фотографии нужно написать название компании, а также имена
изображенных на ней людей или описание запечатленного события.
4.6 Отчеты
Деловые отчеты - в том числе анализ продуктов, отчеты о командировках,
конспекты проектов, исследование возможностей и анализ продаж, помимо
многих других типов - являются основной формой корпоративного
информирования. Как правило, от автора ожидают следования одному из
нескольких принятых стилей или форматов отчетов.
4.6.1 Форматы деловых отчетов
Существует множество форматов деловых отчетов; зачастую они имеют
прямое отношение к содержанию отчета. Иногда разрабатывает руководство по
стилю отчета; однако автору, как правило, предоставляется большая свобода в
выборе наиболее подходящего формата. В данном разделе представлено
руководство по четырем основным видам отчетов - в зависимости от
необходимой степени формальности и объема информации - в порядке
увеличения формальности: (1) отчет в форме служебной записки, (2) отчет в
форме письма, (3) короткий отчет, и (4) официальный отчет.
Отчет в форме служебной записки
Такой отчет представляет собой внутреннюю бумагу, как правило
рутинную и неформальную. Он пишется в формате служебной записки (см. выше
раздел "Служебные записки"). Примером может служить еженедельный отчет о
продажах или отчет помощника менеджера своему непосредственному
начальнику. Поскольку отчет в форме служебной записки - внутренний документ,
его тон может быть объективным и безличным. Как правило, вводные
комментарии очень коротки. Для быстрого поиска и выделения отдельных
моментов в отчет можно применять простые заголовки, размещенные слева и
напечатанные жирным шрифтом или курсивом.
Для следующих страниц отчета используйте простую бумагу того же вида,
что и титульная страница. Заголовки в продолжении должны быть, как
стандартных служебных записках. Некоторые авторы могут предпочесть
поставить свою подпись на выделенной для этого строке четырьмя строчками
ниже последней строки; другие ставят свои инициалы рядом с именем в начале.
Зачастую подобный отчет вообще не подписывается.
Отчет в форме письма
Формат отчета-письма полезен для неформальных отчетов,
насчитывающих несколько страниц. Как правило, такие отчеты направляются
человеку или группе людей за пределами компании. Они часто используются
внешними консультантами для представления анализа и рекомендаций, а совет
директоров компании прибегает к подобному формату для описания последних
изменений в своем составе. Отчет-письмо может содержать таблицы или
иллюстрации, которые в обычное письмо не вкладывают. Первую страницу
печатают на бумаге для писем; для остальных страниц используется простая
бумага такого же формата. Заголовки на следующих страницах должны
напоминать заголовки в письмах. Письмо должно начинаться с темы, которая
занимает место названия. Для выделения, ясности и простоты поиска в отчете
следует использовать простые заголовки (такие же, как в отчетах в форме
служебной записки).
Короткий отчет
Короткие деловые отчеты отличаются от отчетов в форме служебных
записок и писем по формату и масштабу. Короткий отчет может включать
следующие элементы: титульную страницу; предварительный конспект (в
котором особый акцент сделан на выводах и рекомендациях); информацию об
одобрении; формулировку проблемы; полученные данные; выводы; и
рекомендации. При необходимости могут быть добавлены таблицы и графики.
Короткий деловой отчет может быть напечатан через один или через несколько
интервалов, в зависимости от принятого в компании стиля или предпочтений
автора. Заголовки могут быть такими, как описанные ниже в разделе об
официальных отчетах.
Официальный отчет
Официальный отчет отличается от других типов отчетов своим
изощренным стилем представления данных, сложностью содержания и масштаба
охваченных вопросов, а также длиной. Официальный отчет может содержать все
перечисленные ниже элементы, каждый из которых мы подробно рассмотрим:
Обложка Список рисунков и иллюстраций
Форзац Краткий обзор
Титульный форзац Текст
Титульная страница Сноски
Письмо о разрешении Приложения
Письмо о передаче Глоссарий
Введение или предисловие (возможно) Библиография
Изъявления благодарности Указатель
Содержание
Некоторые элементы могут быть опущены, а другие объединены;
например, письмо передачи может быть соединено с кратким обзором.
Переплетенные сбоку отчеты должны иметь широкие левые поля (1,5"-2"), а
номера страниц не должны размещаться на левой стороне.
Отчет должен быть напечатан на хорошей бумаге. Текст может быть
напечатан чрез один или несколько интервалов; это определяет принятый в
компании стиль. Заглавный материал официального отчета (за исключением
титульной страницы) обычно нумеруется мелким шрифтом, римскими цифрами, а
остальная часть отчета, в том числе все приложения, нумеруются арабскими
цифрами.
Заголовки и подзаголовки на протяжении всего отчета должны
соответствовать одному редакторскому и типографическому стилю. Темы в
официальных отчетах часто разбиваются с помощью десятичных дробей, но автор
может предпочесть использовать традиционный способ отметить содержание
цифрами и буквами. Третий вариант - вообще обойтись без цифр и букв.
Десятичная система применяется, как показано ниже слева; пример системы
заголовков, обозначенных буквами и цифрами, приведен справа.
1. Основной заголовок
1.1 Подзаголовок
1.2 Подзаголовок
I. Основной заголовок
А. Подзаголовок
В. Подзаголовок
1.21 Промежуточный подзаголовок
1.22 Промежуточный подзаголовок
1.3 Подзаголовок
2. Основной заголовок
2.1 Подзаголовок
2.2 Подзаголовок
3. Основной заголовок
1. Промежуточный подзаголовок
2. Промежуточный подзаголовок
С. Подзаголовок
II. Основной заголовок
А. Подзаголовок
В. Подзаголовок
III. Основной заголовок
Единый стиль заголовков требует обратить внимание на логику разбиения
тем на подтемы. Подзаголовки не должны появляться сами по себе, т.е. за частью
1 всегда должна следовать часть 2, а за разделом А - раздел В.
Точно так же, заголовки и подзаголовки на определенном уровне должны
быть грамматически тождественны, или параллельны.
Непараллельны: Параллельны:
1. Выбор темы
2. План
3. Как собрать информацию
а. Основное исследование
1. Выбор темы
2. Написания плана
3. Сбор информации
а. Основное исследование
Ь. Проведение второстепенного Ь. Второстепенное исследование
исследования
Сравнительная важность каждого уровня заголовков должна быть
отражена в типографском стиле: наиболее важные заголовки должны быт набраны
самым заметным шрифтом. Например, заголовки самого высокого уровня (иногда
их называют заголовками класса А) могут быть напечатаны жирным шрифтом
размера 13 с подчеркиванием через всю страницу и отделены большим пробелом
от текста сверху и снизу. Заголовки среднего уровня (или класса В) могут быть
набраны заглавными буквами шрифтом размера 9, сверху должен быть оставлен
пробел, а снизу - нет. Заголовки самого низкого уровня (класса С) могут быть
набраны жирным шрифтом размера 10, заглавными будет только первая буква;
сверху оставлен пробел, но дальнейший текст продолжается на той же строке, что
и заголовок, отделенный только коротким пробелом. Все заголовки должны быть
расположены слева и не выступать за границы строки. (Раньше, до наступления
эры компьютерных текстовых редакторов, когда сделать шрифт жирным или
разного размера было невозможно или, по крайней мере, не так удобно, такого
иерархического эффекта добивались другими средствами. В таком традиционном
стиле заголовки класса А печатались заглавными буквами, в заголовках класса В
все слова печатали с заглавных букв, а весь заголовок подчеркивали, а в
заголовках класса С с заглавной буквы писали только первое слово, заголовок
подчеркивался и размещался на той же строке, что и последующий текст.)
Ниже мы по порядку обсудим каждый пункт из приведенного списка
элементов отчета.
4.6.2 Элементы отчета
Обложка может быть сделана из множества различных материалов. Она
должна содержать название и имя автора, которое может быть напечатано
заглавными буквами либо на самой обложке, либо на приклеенной к ней этикетке.
(Если используется прозрачная обложка, название будет написано на титульной
страница или форзаце.) Неофициальный отчет без обложки может быть скреплен
скобками; если используется одна скобка, она должна располагаться по диагонали
в верхнем левом углу. Длинные названия отчетов печатаются в центре в
несколько строк, в верхней трети обложки, небольшого форзаца и титульной
страницы. Совсем короткие названия отчетов могут быть растянуты - т.е.
напечатаны вразбивку, с пробелом после каждой буквы и с тремя или более
пробелами после каждого слова.
Форзац - это чистый лист бумаги. Официальные отчеты, как правило,
содержат два форзаца - один в начале, и другой в конце. Они охватывают отчет и
обеспечивают место для письменных комментариев.
Титульный форзац Если титульный форзац используется, то содержит
только название отчета, напечатанное заглавными буквами в верхней трети
страницы.
Титульная страница Как правило, эта страница содержит название отчета
и подзаголовок - при наличии такового; имя, должность и департамент и/или
адрес автора; имя, должность, департамент, название компании и адрес адресата; а
также дату написания отчета. Если отчет не снабжен обложкой и титульным
форзацем, титульная страница должна быть напечатана на достаточно прочном
материале, чтобы он мог служить обложкой. Если отчет защищен авторским
правом, на обороте титульной страницы должно присутствовать упоминание об
авторском праве.
Письмо о разрешении Если автор получил письменное разрешение на
расследование, эта служебная записка или письмо может быть включено в отчет.
Если автор получил только устное распоряжение, это должно найти отражение в
письме о передаче или в предисловии.
Письмо о передаче Оно часто сопровождает отчет и может также служить
предисловием. В нем автор передает адресату (часто - человеку, поручившему
сделать отчет) цель, масштаб и ограничения отчета, разрешение на исследование и
примененные методы. Как правило, письмо заканчивается выражением
признательности за доверенное задание и готовности предоставить
дополнительную информацию или ответы на вопросы, касающиеся отчета.
Письмо о передаче печатается на бумаге для писем и подписывается. Пример
письма о передаче показан на Рис. 4.4.
Предисловие или введение Иногда другой человек - например, глава
департамента - пишет введение к отчету.
Изъявления благодарности Следует выразить благодарность всем людям,
компаниям и учреждениям, которые помогли подготовить отчет. Выражения
благодарности могут быть включены в письмо о передаче или в предисловие;
однако если список оказавших помощь лиц велик, в отчет следует включить
отдельную страницу, которая должна соответствовать стилю подобных страниц в
книгах.
Содержание Оно является кратким изложением отчета с указанием
страниц. В содержание следует включить все заголовки до определенного уровня
(возможно опустить заголовки класса С). На Рис. 4.5 приведено содержание
отчета, в котором разделы не были отмечены цифрами или буквами, однако при
использовании подобных обозначений их следует обязательно указывать в
содержании.
Список иллюстраций Если иллюстраций немного, список можно
присоединить к содержанию; если иллюстрации многочисленны - список может
занять отдельную страницу. Номера иллюстраций и страниц следует включить в
список, стиль которого должен соответствовать стилю содержания.
Краткий обзор (также называемый извлечение, краткое содержание,
дайджест, выдержки или введение} - это сжатое изложение отчета, в котором
представлен обзор существенных результатов. Большинство читателей
предпочитают, чтобы длинный отчет был снабжен подобным резюме. Краткий
обзор обычно расположен на отдельной странице и печатается через один или
несколько интервалов. В некоторых компаниях дополнительные копии краткого
обзора распространяются отдельно от собственно отчета.
Рисунок 4.4 Письмо о передаче
АгсШгиз СопзиИаШз рЬопе: (404) 452-7399
678 ОагЫоп Опуе 1ах: (404) 456-7890
ВгусеуШе, (ЗА 30062 етаП: 1п1о@агс!игиз.сот
Мау 29, 2005
Мз. 8агаЬ 1_е1апс1 1_1псо1п ВеТегепсе, I пс. 678 Оо\л/ Рагк\л/ау А11ап1а, (ЗА 30327
□еаг Мз. 1_е1апс1:
ТГнз 1еПег ассотратез !Ие сотр1е!ес1 герог! ОпПпе Рго/еззюпа! Ре/егепсе Ргос!ис1з, сотгтззюпес!
Ьу 1_тсо1п ВеТегепсе 1п Зипе 20— 1п !Ие аПасЬес! 1еПег о! аиИпопгаЬоп.
Еуегу !ор!с зресИЧес! 1п !Иа! 1еПег Иаз Ьееп с1еаИ \л/НН т !Ие героП, хл/ГнсН 1з Ьазес! оп ех!епз!уе
НЬгагу апб 1п1егпе! гезеагсЬ апб питегоиз 11е1с1!прз апб 1п1егу1е^з \л/Н1п зрес1аНз!з.
I \л/ои1с1 Пке !о аскпо\л/1ес1де !Ие азз!з!апсе о! Зап С. ТИотаз, \л/Но зиррПес! тоз! о! !Ье герогГз
дгарЫсз.
ТИапк уои 1ог !Ие орроПипКу !о ргераге Итз героП, \л/ЫсН I Иоре асИгеззез еуегу ге1еуап! диезИоп
аЬои! Из зиЬ]есГ I ат па!ига11у ауаПаЫе !о сПзсизз апу азрес! о! И а! уоиг сопуетепсе.
ВезресНиПу зиЬгтПес!,
СаИпеппе 81. Затез
Собственно отчет Обычно отчет состоит из трех частей: краткого
введения, основного текста и последнего раздела, посвященного выводам и
рекомендациям.
Во введении представлена цель исследования, четкое определение
охваченных проблем, масштаб исследования, любые ограничения, с которыми оно
было связано, а также уместная информация об истории вопроса. Введение
должно давать несколько более широкое представление, чем краткий обзор.
Сам отчет должен представлять обсуждение вопроса. Пример страницы
отчета показан на Рис. 4.6.
Выводы должны быть сделаны строго из данных, полученных в ходе
исследования. Они часто идут под номерами.
Рекомендации, вытекающие из выводов, обычно идут под номерами. В
некоторых официальных отчетах они появляются во введении, а в конце лишь
суммируются.
Рисунок 4.5 Содержание
СОМТЕЫТ8
из! о! Ядигез IX
ЕхесиИуе Зиттагу XI
Васкдгоипс! апс1 1 п!гос1ис!юп 1
Зсоре о! !Не ВезеагсН 5
ТНе Сотре!1!юп Сотремте 8!га!ед1ез 8 Яуе Рптагу Сотре!1!огз 11 7
ТНе Магке! Ву 1пс1из!гу 18 Ву Сотри!ег ОрегаНпд 8уз!ет 20 18
11зег Ыеес1з 24
СНеп1/8егуег АгсН1!ес!иге 27
Сопс1из1опз апс1 Весоттепс1а!1опз 30
Тагде! Х/егИса! 1пс1из!г1ез 32
Япапс1а1 1 п!гос1ис!юп 33 ОеНпИюп о! !Не Япапс1а1 1пс1из!гу 34 Тагде! 11зегз апс1 ТНе1г ВеТегепсе Тазкз 34 1п!егпа!1опа1 Сопз1с1егаНопз 36 СотреШюп 37 Виу1пд Ра!!егпз 39 1пс1из!гу Зиттагу 41 Сопс1из1опз апс1 Весоттепс1а11опз 42 33
АррепсИхез А: ОеТаНес! 1пс1из!гу 1п!огта!1оп 88 В: Оезсг1рНопз о! Ро!еп!1а1 Ргос1ис! 11зегз 93 С: Рг1се Сотраг1зоп СНаг! 98 О: 1пс1из!гу Ва!1пд Сотраг1зоп СНаг! 102 Е: АЬз!гас!з о! Ве!егепсе \Л/огкз 105 88
Приложения Дополнительный материал часто располагается в конце
отчета в самостоятельном разделе - приложении.
Глоссарий Технические термины, которые могут быть незнакомы
читателю, должны быть объяснены в глоссарии. Он также должен включать
аббревиатуры, даже если они впервые вводятся в тексте.
Библиография - это перечисление всех источников информации,
использованных для отчета. (Более подробное объяснение см. ниже в параграфе
" Библиографии".)
Рисунок 4.6 Страница отчета
22 ОМ1.1ЫЕ МАРКЕТ А88Е88МЕМТ
СОМРОТЕВ ОРЕВАТ1 14 С 5У5ТЕМ
II 18 сгШсаНу !трог1ап1 1о ипс1ег81апс1 еасИ о! 1Ие 1агде1 !пс1из1:гу'з сотри1ег Ьиутд ИаЬНз, 1ур!са1
!пз1а11а1юп, апс1 ууап1з апс1 пеес18 1п огс1ег 1о асЫеуе ргес1!с1аЫе ргос1ис1з за1ез дго\л/1И.
1п зоте уеП!са1 1пс1и81г!е8 008-Ьазес1 аррПсаЬопз зе1 1Ие 1пс1и81гу з1апс1агс1. Рог ехатр1е, 1п 1Ие 1еда1
1пс1и81гу 1Ие 008 орегаЬпд зуз1ет ассоип1з 1ог 1Ие таргИу о! зуз1ет изе. ТИе зате орегаЬпд зуз1ет
изе раИегп сап Ье 1оипс1 т 1Ие тесПса! !пс1и81гу. \Л/Ы1е 008 зеетз 1о "оууп" 1Ие тесНса! апс1 1еда1 РС
тагке1р1асе, 1Ие \Л/1пс1о\л/8 орегаЬпд зуз1ет 1з тоз1 ргеуа1еп1 1п депега! оНюез апс! !п 1Ие тзигапсе
!пс1и81гу. ТИе То11охл/!пд сИаП !11из1га1ез 1Ие рге!егепсе/изаде о! 008 уз. \Л/!пс!о\л/8 Ьу уегЬса! !пс1и81гу.
Р/д иге 7, ОрегаНпд 5уз1ет и заде Ьу УегНса! / пс/из1гу
Iпзигапсе
Сепега! 0Н1се
1_еда1
Мес11са1
50% 100%
01Нег □ М8-008 УУ1пс1оууз
То 8иссезз1и11у р1ап апс! тагке! ргос1ис1з зрес!Т!са11у с1ез!дпес1 1о III !п1о 1Ие патес! 1пс1и81г!е8, !1 уу!Н Ье
песеззагу 1о Ьи!1с1 ргос1ис1з оп орегаЬпд р1аНогтз 1Иа1 та1сИ 1Ие 1агде1 !пс1и81гу изаде раИегп:
Ргос1ис1з 1ог 1Ие (Зепега! ОН!се апс! Рг!п1 & Вгоас1саз1 МесНа !пс!из1:г!ез зИои 1с1 Ье \Л/!пс!о\л/8-Ьа8ес1.
Ргос1ис1з 1ог 1Ие 1_еда1 апс! Мес1!са1 !пс!из1:г!ез зИои 1с1 Ье Ьо1И 008-Ьазес1 апс! \Л/!пс!о\л/8-Ьа8ес1.
Ргос!ис1з 1ог 1Ие Ес!иса1!оп !пс!и81гу зИои1с! Ье Ьи!И 1о гип оп Арр!е II тасЫпез.
Указатель Хотя в коротких отчетах указатель вполне можно опустить,
длинный отчет требует его наличия.
Для создания указателя может пригодиться компьютер. Однако даже с его
помощью процесс создания надлежащего указателя требует времени, так как для
этого необходимо отдельно выделить каждый термин, который вы хотите
включить в указатель, и скопировать его в файл указателя. Обратитесь к
руководству пользователя или выведите на экран функцию Неф (помощь).
Как правило, используются два вида указателей - в строчку (гип-т) и с
отступом (тс1еп1есС). (Для создания указателя на компьютере можно выбрать
любой вариант.) первый требует меньше места, а второй удобнее для читателя.
Ниже приведены основные элементы указателя:
1. Статья Каждая главная статья печатается слева, не выступает за границы
строки. Первая буква каждой статьи, как правило, - заглавная; все остальные
слова, за исключением имен собственных, пишутся строчными буквами. В
приведенном выше примере главной статьей является "Внутренний адрес".
2. Подстатъя вводится подзаголовком (в алфавитном порядке относительно
всех остальных подстатей) под статьей, обычно с отступом на один или два
пробела, или в строке, как показано выше. Это позволяет читателю найти
определенные пункты, входящие в тему статьи. Под статьи печатаются
строчными буквами, если только в тексте они не набраны заглавными
буквами.
3. Подстатъя второго уровня располагается под под статьей и печатается с
еще большим отступом. Хотя в книжных указателях такие подстатьи иногда
используются, они могут сделать указатель слишком сложным. В отчетах их
следует избегать - этого можно добиться, переделав статью и подстатью.
4. Перекрестные ссылки Они направляют читателя к другим местам в тексте.
Наибольшее распространение получили перекрестные ссылки следующих
видов: Зее (см.) и Зее аЬо (см. также). Ссылка см. направляет читателя к
статье, в которой можно найти нужную информацию.
81абопегу, диаН1у ой Зее Рарег
Почтовая бумага, качество. См. Бумага
Ссылка см. также отсылает читателя от одной статье к другой. При этом
указывается номер страницы, где расположена статья, которая также может быть
полезной.
ЗНогТНапс!, 88-92. 8ее аЬо 51еподгарИ1с по1еЬоок
Стенография, 88-92. См. также Стенографический блокнот
Перед перекрестными ссылками всегда ставится точка. Если одна статья
сопровождается несколькими перекрестными ссылками, они отделяются точкой с
запятой.
8а1и1айоп, 37-40. 8ее а1$о СоиПезу Ш1ез; Ьейегз
Приветствие, 37-40. См. также Вежливые заголовки; Письма
В указателе должно быть минимум знаков препинания. Точки ставятся
только перед перекрестными ссылками - см. и см. также. Запятые ставятся
между статьей или подстатьей и любым определением, а также перед указанием
страницы:
СотрЩегз, изе о! 1п соггезропбепсе, 25
Компьютеры, использование в переписке, 25
Хотя указатель - это специальная область, подробно обсуждать которую в
данной книге у нас нет возможности, (см. Руководство по стилю для редакторов и
писателей), вы можете создать вполне приемлемый указатель для отчета, призвав
на помощь внимательность и здравый смысл и изучив указатели в таких книгах,
как эта.
4.6.3 Документирование источников
Автор отчета может применить один из нескольких методов отметить
цитаты или части информации, позаимствованные из других работ. Такое
указание источников, известное как документирование, необходимо по
следующим причинам: (1) нужно выразить признательность другому автору, чья
работа была использована в отчете, а не приписывать заслугу себе; (2) следует
позволить читателю оценить вероятное качество информации в свете того, что он
может знать об источнике; и (3) читатель должен иметь возможность найти
источник и проверить информацию или узнать больше о теме отчета.
Стиль документирования традиционно варьировался в зависимости от
рассматриваемой темы. В научных трудах используются главным образом
заключенные в скобки ссылки в самом тексте; в предназначенном для более
широкой публики тексте - в том числе в большей части деловых текстов -
применяют сноски, однако ссылки в скобках получают большее распространение.
В рамках самих цитат стиль научных текстов также отличается от ненаучных.
В отчете с четкой документацией может содержаться библиографический
список или список источников, данный в алфавитном порядке в конце текста (и
после всех сносок). Поскольку библиография во многом повторяет информацию,
данную в сносках, она может показаться ненужной; однако алфавитный порядок
представления полезен для читателей, которые заинтересованы в быстром поиске
библиографических данных.
Приведенные ниже руководства описывают точный способ
документирования, приемлемый для книг. Некоторые фирмы устанавливают
собственные правила, которые могут быть приведены в руководстве по
корпоративному стилю. Если ваша компания создала такое руководство, вам
следует выполнять установленные там правила, так как они могут войти в
противоречие с приведенными здесь нормами.
4.6.3.1 Сноски
Самый знакомый метод документирования и справок - это сноски, а также
библиография. В такой системе надстрочные цифры в тексте отсылают читателя к
коротким заметкам внизу страницы Иоо1по1е) или в конце раздела или всего
отчета (епс1по1е). Эти заметки содержат полные библиографические данные о
процитированных работах, а иногда включают и краткие комментарии работ или
короткие дискуссии по связанным с отчетом вопросам, которые не привязаны к
определенной работе.
Сноски внизу страницы или в конце текста выглядят одинаково; их
единственное различие - местоположение.
Сегодня включить сноски в набранные на компьютере документы очень
легко и удобно - благодаря текстовым редакторам. Сноску легко ввести с
помощью пункта Еоо1по1ез (Сноска) в меню I пзег1 (Вставка)', эта функция может
автоматически нумеровать (и, при необходимости, изменять номер) сноски при
добавлении каждой новой сноски. Она также расположит их по порядку внизу
соответствующих страниц или в конце документа по вашему желанию.
Обычно нумерация сносок во всем отчете последовательна; в длинном
отчете, разделенном на главы, нумерация может начинаться заново в начале
каждой главы.
На Рис. 4.8 показано, как на странице отчета появляются сноски (и их
номера). Каждая сноска размещается через один интервал. Короткое
подчеркивание слева отделяет их от основного текста. На Рис. 4.7 показана
страница со сносками в конце документа.
Основные правила формы сносок таковы:
Простое цитирование книги, статьи или отчета начинается с имени автора
(написанного в точности так, как на титульной странице), отделенного запятой от
полного названия работы. Названия книг пишутся курсивом (или
подчеркиваются); названия статей и неопубликованных работ даются в кавычках,
но не курсивом. Как правило, первые и последние слова заголовка и подзаголовка
- а также все слова, кроме предлогов, союзов и артиклей (а, ап и Ше) - пишутся с
заглавной буквы.
Рисунок 4.7 Сноски в конце документа
1. РоЬег! 1_. СгапзШп, геу!еда о! ТИе ОВВ Веуо1и1юп, Ьу Зау Аз1ог СаПеге!, РС Мода,
Ос1. 1995: 56-58.
2. Ьапсе ВогЬтап е! а1., СПеп1/8еп/ег НагЬдааге: Ап I п1едга1ес! Соигзе, 2пЬ еЬ.
(Меда Уогк: 1п/1пд Р1асе Ргезз, 1996), 351.
3. В. П. 1_оппд, "ТИе ОШсе 'IпЦапеГ: А Ьоок 1п1о Ше Меаг Ри1иге," СатЬпЬде
Ви81пезз Реу1еда 17, по. 3 (Вес. 1995): 450-73.
4. Р. К. МогадаапЬа, "ТНе Сотр1е1е Е1есйотс ЗиПе," ТИе \ЛЛгес1 ОШсе, ес1. СупИла 3.
СИаНез (Зап Ргапс1зсо: ОпНпе Ргезз, 1996), 156-59.
5. "Н1з1огу," ТИе 1Лйта1е Ме1даогк Епсус1оресИа (Меда Уогк: ЗоИп \ЛЛ1еу, 1996), 2:
297.
6. К. Ьутап Витз, "Воез ЬВТоо! 31аск 11р?" Ме1 (За1аху, Аид. 1996: 42-44.
7. Веп КподаИоп, "Тдао Меда 8уз1етз: А Реа1иге-Ьу-Реа1иге Сотрапзоп," Ме1даогк
6и1с1е, Зипе 1995: 16-17.
8. "ТНе МопШ 1п Ндигез," ОШсеМе!, Зап. 1995: 25.
9. Затее Ыпд апс! Саг1 ЕогШит, "ТНе \ЛЛс!еп1пд Ме1: Зип/еутд Ше ОШсе
ЬапЬзсаре," Ме1даогк Медаз, Аид. 10, 1996: 34-35.
10. С. В. ВеЬаНа, "\ЛШо'з оп Нгз1?" ОШсеМе!, Вес. 1996: 11-13, 45-48.
П.Запе В. ЗапЬегз, Раи1 КНЬап, апс! Магк Вутап, Весйотс ПезеагсИ !п Ше
Рго1еззюпа1 ОШсе (Меда Уогк: Визтезз Нгз1, 1995), 357.
12. ЕЧ|сагс1о ВиЫо, I п1гапе!даогк1пд: ТИе ЗИаре о! ТИтдз 1о Соте (Меда Уогк:
МШептитз, 1995), 75. Цпд апС ЕогШит, 43.
Рисунок 4.8 Страница отчета со сносками
42 • О ЗЕН ЫЕЕ05
ассеззес!, ОВТоо! са11ес1 ир 1Не егШге с1а!аЬазе, тактд 1Не ргодгат ситЬегзоте, з1о\л/, апс1 ТгизНаЬпд 1о изегз, з!псе
1Не зате ргосезз Нас1 1о Ье та!сНес1 Тог еасН з1ти1!апеоиз изег. АроНо, оп 1Не о!Нег Напс1, ТоНохл/з а зиссезз!и1
с11еп1/зеп/ег тос1е1, саНтд ир 1гот 1Не зегуег оп1у рогЬопз о! 1Не с1а!аЬазе гедиез1ес1 Ьу 1Не сНеп! РС.7
ТНЕ РВОЕЕ881ОЫАЬ МАНКЕТ: А РВЕЫ М1 ИАНУ 811НУЕУ
8оН\л/аге ргос1ис1з ШЬпд ТНе сНеп!/зеп/ег агсЫ1ес1иге тос1е1 аге тисН тоге ргеуа1еп1 пспл/ 1Нап ТНеу \л/еге аз гесепНу аз
19—. МоТе ТНе дго\л/ТЬ о! 1Ыз с1азз о! ргос1ис! 1п еасН о! ТНе 1пс1из1г1ез Нз!ес1, аз зНспл/п 1п ТНе 1аЫе оп раде 43. 01 а11
зоН\л/аге аррНсаЬопз 1пз1а11ес1 1п еасН 1пс1из1гу, ТНе ргеуа1епсе о! сНеп!/зеп/ег аррНсаЬопз Наз 1псгеазес1 1п а11 сазез Ьу
а! 1еаз1 50%.9 ТЫз тау Ье Тгие т рагТ Ьесаизе о! ТНе уу!с1езргеас1 ауаНаЬНИу о! пе!\л/огк-геас1у РСз.
Апо1Нег сгШса! 1ззие Тог сНеп!/зеп/ег зоП\л/аге аррНсаЬопз 1з ТНе аррНсаНоп'з с1ерепс1епсе оп а пе!\л/огк орегаЬпд
зуз!ет, ууЫсН сатез с!аТа Ьаск апс1 ТогТН Ье!\л/ееп сНеп! апс1 зеп/ег. СНоозтд а пе!\л/огк орегаЬпд зуз1ет 1з оЬу1оиз1у
ап 1трог1ап1 1ззие Тог ТНе зоН\л/аге аррНсаЬоп с1еуе1орег, зтсе II 1з ТНе с1еуе1орег'з гезропз1ЫН1у 1о таке зиге ТНе
аррНсаЬоп \л/огкз \л/11 Н ТНе арргорг1а!е пе!\л/огк рго1осо1з.
□псо1п РеТегепсе сап тее! ТНе пеес1з о! ТНе та]ог11у о! сиз1отегз Ьу ргсмсНпд а сНеп!/зеп/ег аррНсаЬоп IНа! >л/Ш \л/огк
\л/11Н ТНе тоз! \л/1с!е1у изес1 1оса1 агеа пе!\л/огк. Аз Ядиге 10 зНспл/з, ТНе тагке! 1еас!ег соп!го1з аЬои! Т\л/о !Н1гс1з о! ТНе
ТоТа1 11.8. тагке!, \л/ННе попе о! Из сотреШогз ге!а!пз тоге 1Нап 8% о! ТНе тагке!.
6 К. 1_утап Вигпз, "Ооез с!ВТоо1 81аск 11р?" №1 (За/аху, Аид. 1996: 42-44.
7 Веп Кпо\л/11оп, "Т\л/о Ые\л/ 8уз!етз: А Реа!иге-Ьу-Реа1иге Сотрапзоп," Ые1\л/огк (Зи/де, Иипе 1995: 16-17.
8 "ТНе Моп!Н 1п Ядигез," О///се№к Иап. 1995: 25.
9 Иатез 1_тд апс! Саг1 ЕоНпит, "ТНе \Л/1с1еп1пд Ые1: 8ип/еу1пд ТНе ОН1се 1_апс1зсаре," №к/иогк Аид. 10,
1996: 35.
10 С. В. ОеЬаПа, "\Л/Но'з оп Ягз!?" ОК/сеМек Вес. 1996: 11-13.
После названия книги приводится номер издания (при наличии такового) и
дата публикации: город, в котором она была издана, издатель, год издания - все
эти данные заключены в круглые скобки. После названия города ставится
двоеточие, а после названия издательства - запятая. После даты публикации
приводится номер страницы или страниц, содержащих процитированный отрывок.
Как правило, перед ним ставится запятая, а после - точка. (Сокращения р. и рр.
(стр.) могут быть опущены.)
После названия статьи ставится запятая (по правилам английского языка
она размещается внутри кавычек), после которой следует набранное курсивом или
подчеркнутое название журнала или книги, в которых была напечатана статья.
При цитировании журнала не указывается издательство или место издания.
Однако следует указать номер подшивки или дату, или и то и другое. При
цитировании научных журналов практически всегда указывается номер подшивки.
(Номер подшивки соответствует количеству изданных номеров в год; таким
образом, подшивка 12 какого-либо журнала может охватывать период с апреля
1995 года до марта 1996 года, подшивка 13 - с апреля 1996 года до марта 1997
года и т.д.) иногда также указывается номер журнала в рамках этой подшивки.
(Номер выпуска часто бывает не нужен, поскольку в серьезных журналах, как
правило, нумерация страниц идет с начала годовой подшивки, и номера страницы
достаточно для указания места, где читатель может найти приведенную
информацию.) За этими данными следует дата - как правило, это месяц (или
сезон) и год - заключенная в круглые скобки.
Поскольку популярные журналы не используют метод нумерации страниц
начиная с первого номера годовой подшивки, необходимо указывать точную дату.
Хотя в популярных журналах, как правило, печатается номер выпуска и
подшивки, эти данные часто опускаются при цитировании; вместо этого
приводится полная дата, отделенная запятыми (а не скобками). Обычно цитаты из
газет оформляются таким же образом.
Название неопубликованного отчета заключается в кавычки, но не
выделяется курсивом. За ним следует указание представившей его организации,
дата и любая другая важная информация.
Если имя редактора или переводчика книги указано на титульной странице,
его следует привести в сноске. Если в книге указан редактор, но нет автора, в
относящейся к цитате сноске имя редактора заменяет имя автора.
Если работа состоит из нескольких томов, это должно быть отражено в
сноске. Если страницы пронумерованы отдельно в каждом томе, номер тома
должен быть указан непосредственно перед номером страницы, отделенном
запятой.
Если книга является частью серии, необходимо указать ее название. Оно
должно быть напечатано с заглавных букв, как название, но не без подчеркивания
или выделения курсивом.
При цитировании крупных справочников можно опустить имя редактора.
Если на титульном листе в качестве автора указана организация, а не один
человек, ее название следует считать именем автора и указывать его в алфавитном
порядке по первому слову (за исключением артикля ТИе). Правительственные
публикации, как правило, указываются в алфавитном порядке по названию страны
или города (например, "11пИес1 51а1ез", "Ое1а\л/аге", "Зап Ргапс1зсо"). Большинство
правительственных публикаций в США издаются Государственной типографией
(Ооуегптеп! Рппйпд ОТЛсе). Ее название может быть сокращено до "ОРО".
Обращаясь к изданию во второй (третий и т.д.) раз, в сноске следует
указывать лишь фамилию автора, сокращенную версию названия (которое можно
опустить, если в отчете цитировалась только эта работа данного автора) и
страницу.
В научных трудах сноски применяются гораздо реже. Если они все же
используются, то соответствуют стилю, рассмотренному ниже в разделе
"Библиографии". Однако в большинстве научных докладов используются
заключенные в скобки ссылки с указанием автора и даты (см. ниже).
4.6.3.2 Ссылки, заключенные в скобки
Главная альтернатива системе ссылок - это сокращенные до аббревиатур
библиографические цитаты, заключенные в скобки в самом тексте. Использование
такого метода может сэкономить время, усилия и место. Такие ссылки в скобках
направляют читателя, нуждающегося в более подробной информации об
источнике, к библиографии.
При необходимости в дополнение к ссылкам в скобках можно применять
сноски - особенно если автор хочет кратко обсудить предмет, не являющийся
основной темой работы. В таких случаях сноски должны быть снабжены
самостоятельной последовательной нумерацией.
Существует два основных вида ссылок, заключенных в скобки. В научных
трудах обычно применяется метод указания автора и даты. В этом случае
приводится фамилия автора, год публикации, а иногда и номер страницы. При
указании автора и страницы - в большинстве других областей используется
именно такой метод ссылок - приводится фамилия автора и номер страницы. Если
при использовании метода указания автора и даты приводится более одной работа
конкретного автора, после даты могут стоять строчные буквы (1989а, 1989Ь и т.д.).
если такая ситуация возникает при использовании метода указания автора и
страницы, после имени автора может быть приведено краткое название работы. На
Рис. 4.9 показан тот же отрывок из отчета, что и на Рис. 4.8, но сноски
преобразованы в заключенные в скобки ссылки.
Рисунок 4.9 Страница отчета с пояснительными замечаниями
42 • 08ЕВ ЫЕЕ08
ассеззес!, ОВТоо! саНес! ир 1Не егШге с1а1аЬазе, тактд ТНе ргодгат ситЬегзоте, з1о\л/, апс1 1гиз1га11пд 1о изегз, зтсе 1Не зате
ргосезз Нас1 1о Ье та1сНес1 Тог еасН з!ти11апеоиз изег (Вигпз, 42). АроНо, оп ТНе о1Нег Напс1, То11о\л/з а зиссезз!и1 с11еп1/зеп/ег
тос1е1, саШпд ир 1гот 1Не зеп/ег оп1у рогЬопз о! ТНе с1а1аЬазе гедиез1ес1 Ьу ТНе сНеп! РС (Кпо\л/11оп, 16-17).
ТНЕ РВОРЕ881 ОЫАЬ МАВКЕТ: А РВЕЫ М1 ЫАНУ 811НУЕУ
8оН\л/аге ргос1ис1з ЛПтд ТНе сНеШ/зегуег агсЫ1ес1иге тос1е1 аге тисН тоге ргеуа1еп1 по\л/ 1Нап ТНеу \л/еге аз гесепНу аз 19—
МоТе ТНе дгохлЛН о! 1Ыз с1азз о! ргос!исТ т еасН о! ТНе 1пс1из1г1ез ПзТес1, аз зНо\л/п т ТНе 1аЫе оп раде 43 ("Моп1Н," 25) 01 а11
зоН\л/аге аррНсаЬопз тз1а11ес1 т еасН 1пс1из1гу, ТНе ргеуа1епсе о! сНеШ/зегуег аррНсаЬопз Наз 1псгеазес1 т а11 сазез Ьу а! 1еаз1
50% (1_тд & РоНпит, 35). ТЫз тау Ье Тгие т рагТ Ьесаизе о! 1Не \л/1с!езргеас1 ауаНаЬНИу о! пе1\л/огк-геас1у РСз.
Апо1Нег сп11са1 1ззие Тог с11еп1/зеп/ег зо11\л/аге аррНсаНопз 1з 1Не аррНсаНоп'з с1ерепс1епсе оп а пе1\л/огк орегаНпд зуз1ет, \л/ГнсН
сатез с!аТа Ьаск апс1 ТогТН Ье1\л/ееп сНеп! апс1 зеп/ег. СНоозтд а пе1\л/огк орегаНпд зуз1ет Ьесотез ап 1трог1ап1 1ззие Тог ТНе
зоН\л/аге аррНсаНоп с1еуе1орег, зтсе II 1з 1Не с1еуе1орег'з гезропз1ЫН1у 1о таке зиге ТНе аррНсаНоп \л/огкз лллИп 1Не арргорг!а1е
пе1\л/огк рго1осо1з.
4.6.4 Библиографии
Зачастую библиография - это просто список работ, указанных в сносках
или ссылках отчета. Она также может включать другие работы, использованные в
ходе исследования, но не процитированные. Аннотированная библиография
включает краткие комментарии по каждой работе.
В библиографии работы приведены в алфавитном порядке по имени
автора. Если автор или редактор не указан, книга приводится по названию,
которое заменяет имя автора.
Библиографические статьи сходны со сносками, в которых работа
приводится в первый раз. Исключения составляют следующие аспекты: (1) Первой
идет фамилия автора, (2) элементы статьи отделены точками, а не запятыми, (3)
дата публикации не заключается в скобки, и (4) страница указывается только для
всей статьи (а не для конкретных мест, процитированных в сноске или ссылке).
Библиографии в научных трудах подчиняются собственным правилам, которые
несколько отличаются от описанных выше норм: (1) Имя автора сокращается до
инициала, (2) все слова в названии, кроме первого(и первого слова любых
подзаголовков), а также имен собственных, пишутся со строчной буквы, и (3)
названия статей не заключаются в кавычки. Кроме того, в библиографии к
научным трудам год издания следует сразу за именем автора. (В этом
библиографические статьи схожи со ссылками в скобках, в которых указывается
имя автора и дата.)
На Рис. 4.10 и 4.11 показано, как справиться с различными
библиографическими проблемами.
Рисунок 4.10 Библиография отчета
ВИэНодгарИу
Вогс1тап, 1_апсе, е1 а1. С//еп//Зегуег Нагдшаге: Ап /п/едга/ед Соигзе. 2пс1 ес1. Ые\л/ Уогк: 1п/1пд Масе Ргезз, 1996.
Вигпз, К. 1_утап. "Ооезс1ВТоо1 81аск 11р?" №1 (Эа/аху, Аидиз! 1996:40-47.
Сгапз1оп, ВоЬег! 1_. Веу1е\л/ о! Тке ОНВ Не\/о1идоп, Ьу Зау Аз1ог
Саг1еге1. РСЫош, Ос1оЬег 1995: 56-58. ОеЬаПа, С. В. "\Л/Но'з оп Ягз1?" ОР/се/Чек ОесетЬег 1996: 11- 13,45-48.
Кпохл/Иоп, Веп. "Т\л/о Ые\л/ 8уз1етз: А Ееа1иге-Ьу-Ееа1иге Сотрапзоп." Ые1\л/огк Сшде, Зипе 1995: 12-17.
1_!пд, Затез, апс! Саг1 Еог1пит. "ТНе \Л/1с1еп1пд Ые1: Зип/еутд 1Не ОН1се Ьапс1зсаре." №1шогк №шз, Аидиз! 10, 1996: 34-45.
1_оппд, В. В. "ТНе ОН!се 'I п!гапеГ: А 1_оок 1п1о 1Не Ыеаг Еи1иге." СатЬпдде Виз/пезз Веу/еш 17, по. 3 (ОесетЬег 1995): 450-73.
"ТНе Моп1Н 1п Ядигез." О/к/се/Чек Запиагу 1995: 25.
Мога\л/апс!а, Р. К. "ТНе Сотр1е1е Е1ес1гоп1с 8и11е." Тке \А//гед Окк/се. Ес1. Суп1Н1а 3. СНаг1ез. Зап Егапс1зсо: ОпНпе Ргезз, 1996.
ВиЫо, В!сагс1о. 1п/гапе/\л/огк/пд: Тке Зкаре ок Тк/пдз ко Соте. Ые\л/ Уогк: МШептитз, 1995.
ЗапЬегз, Запе О., Раи1 КНЬап, апс! Магк Вутап. Е1ес1гоп1сВезеагсН 1п 1Не Рго1езз1опа1 ОН1се. Ые\л/ Уогк: Виз1пезз Ягз1,1995.
ТНе СНИтаТе Ые1\л/огк Епсус1оресНа. 2 уо1з. Ые\л/ Уогк: ЗоНп \Л/Иеу, 1996.
Рисунок 4.11 Библиография отчета, сделанная в стиле научных трудов
В1ЫюдгарНу
46. Вогс1тап, 1_., е1 а1. 1996. СНеп1/зеп/ег Нагс1\л/аге: Ап 1п1едга1ес1 соигзе. 2пс1 ес1. Ые\л/ Уогк: 1п/1пд Р1асе Ргезз. Вигпз, К. 1_.
1996.
47. Ооез с!ВТоо1 з1аск ир? Ые1 6а1аху, Аид.:40- Сгапз1оп, В. 1_. 1995.
48. Веу!е\л/ о! ТНе ОВВ геуо1и1юп, Ьу 3. А. Саг1еге1. РС Г\1о\л/, Ос1.:56-58. ОеЬаНа, С. В. 1996.
49. \Л/Но'з оп Т1гз1? ОН1сеЫе1, Оес.:11-13, 45-48. Кпохл/Иоп, В. 1995. Т\л/о пе\л/ зуз1етз: А 1еа1иге-Ьу-1еа1иге сотрапзоп. Ые1\л/огк
6и1с1е, Зипе: 12-17. Ыпд, 3., апс! С. Еог1пит. 1996.
50. ТНе \л/1сЗеп1пд пе1: Зип/еутд 1Не оН1се 1апс1зсаре. Ые1\л/огк Ые\л/з, 10 Аид.:34-45. Ьоппд, В. В. 1995.
51. ТНе оН1се'1п1гапе1': А 1оок 1п1о 1Не пеаг 1и1иге. СатЬпс1де Визтезз Веу1е\л/ 17:450-73. ТНе топ1Н 1п Пдигез. 1995.
52. ОН1сеЫе1, Зап.:25. Могахл/апсЗа, Р. К. 1996.
53. ТНе сотр1е1е е1ес1гоп!с зиНе. ТНе хлягесЗ оН1се. Ес1. С. 3. СНаг1ез. Зап Егапс1зсо: ОпНпе Ргезз. ВиЫо, В. 1995.
54. Iп1 гапе1\л/огктд: ТНе зНаре о! 1Н1пдз1о соте. Ые\л/ Уогк: МН1епп1итз, 8апс1егз, 3. О., Р. КНЬап, апс1 М. Вутап. 1995.
55. Е1ес1гоп1с гезеагсН т 1Не ргоТеззюпа! оН1се. Ые\л/ Уогк: Визтезз Ягз1. ТНе и1Нта1е пе1\л/огк епсус1оресНа. 1996. 2 уо1з. Ые\л/
Уогк: ЗоНп \Л/Неу.
КНИГА 11
Практика делового письма
Глава 5
Первичные запросы, начало переговоров
Как послать запрос, попросить прислать каталог, прайс-лист, проспект,
задать вопросы и обсудить технические детали продукта, запросить образцы,
демонстрационные модели. Как предложить условия сделки, методы
платежей, попросить скидки, обсудить условия поставки товара (на
реализацию, в кредит).
5.1 Первичные запросы
Большинство первичных запросов обычно бывают достаточно короткими.
Они могут быть отправлены по почте, факсу или электронной почте . Как правило,
они включают краткую информацию о Вашей компании и способе получения
информацию о компании - адресате.
5.1.1 В начальной части письма сообщите краткие сведения о
своей фирме
о \Л/е аге а со-орегабуе тНо1еза1е зос1е1у Ьазеб 1п Мозсот.
о Оиг сотрапу 1з а зиЬз1сНагу оТ 11птегза1 011 Сотрапу апб те зреааНге 1п...
о \Л/е аге опе о! 1Не тат ргобисегз о! 1пбиз1г1а1 сНегтса1з 1п Визз1а, апб те аге
1п1егез1еб 1п ...
о \Л/е аге а та]ог ге1аП з1оге сНат апб аге туИтд езбтаТез Тог Й1е зирр1у апб
тзТаНабоп оТ пет иптегза! ргобисТ собе сазб гед1з1егз т а11 о! оиг 12 оиНеТз т
Й1е Мозсот те1горо1Иап агеа.
5.1.2 Как Вы узнали о фирме, которой адресуете свое письмо?
Можно упомянуть того, кто рекомендовал Вам обратиться к этой компании,
о \Л/е меге д|уеп уоиг пате Ьу ТКе ХУ2 Сотрапу 1п \ЛЛеп, Аиз1па.
о \Л/е Кауе Ьееп д|уеп уоиг пате Ьу оиг Ьизтезз аззос1аТез, Меззгз. Саг1зоп & Зопз
т Ыем Уогк, ЫУ, мКо 1пТогт из ТКаТ ТКеу Кауе Ьееп с1о1пд Ьизтезз м!ТК уоиг
сотрапу з!псе 1988.
о Уоиг сотрапу мае гесоттепс1ес1 1о из Ьу Мз. АпОгеа ^пзеп оТ ТКе Неуегс1аК1
Сотрапу 1п Ргоу1с1епсе, ВКос1е Iз1апс1.
о ТКе Ве1д1ап Сопзи1аТе Оепега! 1п Мозсом асМзес! из ТКаТ уоиг сотрапу 1з 1оок1пд
Тог ап 1трогТ адепт т Ве1д1ит То гергезепТ уои.
о УУе Кауе 1еагпес1 йот ТКе МиНег Сотрапу 1п ЕгапкТигТ, Мате, ТКаТ уои аге ТКе
тапиТасТигег оТ ТКе Е1екТа апзмеппд тасКте хл/НК ЬиПТ-т Те1ерКопе апб Тах.
о Мг. Ргапк 1\1огпз оТ ТКе ВиТ1ег Сотрапу т \Л/оос11апе, 11К, асМзес! те ТКаТ уоиг
сотрапу 1з 1пТегезТес1 1п зирр1у1пд зрогТтд с1иЬз апб КТпезз сепТегз \л/1ТК
сотреШ1Уе1у рпсес1, ЫдК-епегду зоТТ с!ппкз апб сапсТу.
о Уоиг сотрапу Каз Ьееп К1дК1у гесоттепс1ес1 То из Ьу ЗТемагТ, «Лопез & Сотрапу
т Ме1Ьоигпе, АизТгаНа, \ллТК мКот ме Кауе сТопе Ьизтезз с!иппд ТКе разТ Т\л/епТу
уеагз.
или из какого источника Вы узнали о ней.
о УУе меге 1тргеззес1 Ьу ТКе зе1есТюп оТ ... Тоо1з ТКаТ сНзр1ауес1 оп уоиг зТапс! аТ ТК1з
уеаг’з ... ЕхК|Ь1Т10п Ке1с1 1п НатЬигд.
5.1.3 Запрос каталогов, прайс-листов, проспектов
Не принято предоставлять слишком много информации о себе, если Вы
просто просите прислать каталоги, брошюры, проспекты. Не забудьте сообщить
свой почтовый адрес (или адрес электронной почты), а также указать,
заинтересованы ли Вы в получении более подробной информации о каком-либо
продукте.
о СоиИ уои р1еазе зепс! уоиг сиггепТ саТа1одие апс! рпсе - НзТ Тог ехК|Ь1Тюп зТапсТз ?
о \Л/е аге рагТ1си1аг1у тТегезТес! т “ТигтТиге сНзр1ау” зТапсТз.
о \Л/ои1с1 уои 1еТ из Кауе уоиг зиттег ЬгосКиге Тог Тог КоНОауз То Огеесе апб Огеек
1з1апс1з, апс! зирр1у с1еТаПз оТ апу 1ом Тагез апс! ТапТТз Тог ТКе топТК оТ ЗерТетЬег?
о I \л/ои1с1 арргес1а1е уоиг зепсНпд те ап ир-То-баТе рпсе-НзТ Тог уоиг ЬиНсНпд
таТепа1з.
о I ат р1апп1пд То соте апс1 з1ис!у т 1_опс1оп пехТ аиТитп апс1 I тои1б Нке а
ргозресТиз Тог уоиг соПеде дмпд те тТогтаТюп аЬоиТ Теез апб зрес1а1 соигзез
т сотриТтд.
о УУе Науе Иеагб аЬоиТ уоиг 1аТезТ едшртепТ т 1азег зигдегу апс1 \л/ои1с! Нке тоге
беТаНз. Р1еазе зепс1 из апу тТогтаТюп уои сап зирр1у, тагктд ТНе Тах “Рог ТНе
аПепТюп оТ РгоТеззог |уапоу”, Мозсот СепТга! НозрИа!, Ризз1а.
5.1.4 Запрос подробностей о товаре
Когда Вы делаете запрос о продукте или услугах, старайтесь понятно
объяснить, что именно Вы хотите. При ссылке на объявление в газете или
интернете, укажите его детали. Если Вы ссылаетесь на каталог, буклет и т.п.,
упомяните его, например, СаТ. Ио. А143 Пет Ио.54
о I ат гер1утд То уоиг аскегТ1зетепТ 1п ТНе ОесетЬег есНТюп оТ 31псТ1у 81оТз
тадагте...
о Р1еазе зепс1 из сТеТаЛз аЬоиТ уоиг ОоситепТ В|псНпд тасЫпе аз абуегбзеб 1п ТНе
8ипбау есНТюп оТ ТНе Ыетагк ОагеТТе.
о \Л/е аге \л/НТ1пд То зеуега! 1пбизТпа1 соТТее тасЫпе тапиТасТигегз То 1пуКе
езбтаТез Тог ТНе 1пзТа11аТюп апб татТепапсе оТ аиТотаТ1с соТТее тасЫпез 1п оиг
НеабдиагТегз т 8.РеТегзЬигд,Визз1а, аз \л/е11 аз аТ оиг Тто ргобисТюп ТасШбез т
ТНе Мозсот агеа, т ассогбапсе тИН ТНе аТТасбеб зрес|Т1саТюп НзТ.
о \Л/е аге тТегезТеб 1п 1трогТ1пд ОиТсН сНеезе (1п рагТ1си1аг Ебат, Ооиба апб
2аап1апбег) апб тои1б Нке То гесе^е а сору оТ уоиг 1аТезТ за1ез ЬгосИиге, ехрогТ
рпсе НзТ, апб ехрогТ Тегтз.
о \Л/е Науе зТиб!еб ТНе зрес1йсаТюпз оТ уоиг е1есТготс ТуретпТегз (Мобе1 227ВВ)
апб тои1б Нке а диоТе Тгот уои Тог ТИе зирр1у оТ 200 оТ ТИезе ТуретпТегз.
о 81псе те тТепб То р1асе а зиЬзТапТ1а1 огбег Тог уоиг пет Нпе оТ ВМХ НдНТте1д1пТ
Ьтоси1агз апб топоси1агз, те тои1б Нке То кпот тНеТНег уои аге ргерагеб То
дгапТ зрес1а1 диапТ1Ту б1зсоипТз Тог огбегз т ехсезз оТ $10,000.
5.1.5 Запрос образцов
Возможно, Вы захотите получить образцы товара или материала перед тем,
как разместить заказ. Большинство производителей предоставят образцы или, если
речь идет о сложной и крупной технике - пригласят посетить демонстрационный
зал или предложат послать Вашего представителя на завод.
о УУе \л/ои1с1 арргес!аТе II И уои сои1б зепб зоте затр1ез оТ ТИе таТепа1 зо ТИаТ \ые
сап ехатте ТНе ТехТиге апб диаПТу ?
о ВеТоге зеШпд Тоуз те ргеТег То ТезТ ТИет Тог заТеТу. Сои1б уои ТИегеТоге зепб из аТ
1еазТ Тто ехатр1ез оТ ТИезе сИНбгеп’з сагз ?
о I тои1б Нке То сНзсизз ТНе ргоЫет оТ татТепапсе ЬеТоге бес1бтд тЫсИ тобе1 То
тзТаН 1п ту ТасТогу. I тои1б Ье дгаТеТи! И уои сои1б аггапде Тог опе уоиг
гергезепТабуез То са11 оп те т!ТЫп ТИе пехТ Тто теекз.
5.1.6 Условия поставки, методы платежа, скидки и другие
полезные выражения
Даже если Вы осведомлены о стандартных условиях, всегда можно
попробовать договориться о дополнительных скидках с помощью выражений,
которые в любом случае не обидят Вашего контрагента, например:
о \А/е изиаПу беа1 оп а 30% Тгабе ЫзсоипТ Ьаз1з тИК ап ас1сНТ10па1 диапШу сНзсоипТ
Тог огбегз оуег 1,000 итТз.
о Аз а ги1е оиг зиррНегз аНот из То зеТТ1е Ьу топТЫу зТаТетепТ апб те сап оТТег
ТНе изиа! геТегепсез И песеззагу.
о \А/е тои1б а1зо Нке То ротТ оиТ ТНаТ те изиаПу зеТТ1е оиг ассоипТз оп а боситепТз
адатзТ ассерТапсе Ьаз1з тИИ раутепТ Ьу 30-бау ЫН оТ ехсИапде.
о Сои1б уои 1еТ кпот И уои а11от сазЬ ог Тгабе б1зсоипТз ?
о \А/е тТепб То р1асе а зиЬзТапс1а1 огбег, апб тои1б ТКегеТоге Нке То кпот тКаТ
б18соипТз уои а11от.
Можно попросить небольшую партию товара на реализацию (§а!е ог геТпгп
Ьа818 - на условиях продажи или возврата), если Вы не уверены, насколько хорошо
будет продаваться товар. Обычно такая схема возможна в работе с постоянными
клиентами или при наличии гарантий.
о \Л/ои1с1 И Ье розз1Ые Тог из То Кауе а Кипс1гес1 зеТз оТ уоиг 1гпрог1ес1 кпП
ЗУУеаТзЫгТз Тог уоипд м/отеп ВО 157—ХЛ/ННе, Р!пк, Ме1оп, апс! IпсНдо В1ие; М1ззез
з!2ез: зтаН, тесНит, апс! 1агде) оп арргоуа! ЬеТоге \ые р1асе а Т1гт огсТег? \Л/е
1пТепс1 То ТезТ ТНе гезропзе То апб с1етапс1 Тог ТКезе со1огТи1 кпИз !п оиг зТогез !п
Мозсом/, ЕкаТеппЬигд, апб МоудогосТ.
5.1.7 Ниже мы приведем другие полезные выражения, которые
используются в подобных письмах-запросах
о Р1еазе 1еТ из кпо\л/ оп \л/КаТ Тегтз уои сап с1еНуег ТКе у!с1ео гесогс1егз.
о Р1еазе гер1у аз зооп аз розз1Ые Ьесаизе \ые \л/ои1с1 Нке То таке а с1ес18юп еаг1у
пехТ топТК.
о Р1еазе зепс! из уоиг 1аТезТ саТа1од апс! Ти11 ЬеТаНз оТ уоиг ехрогТ рпсез, сНзсоипТз,
апс! Тегтз оТ раутепТ.
о Р1еазе 1еТ те Кауе уоиг циоТаТюп аз зооп аз розз1Ые.
о \Л/е ууои1с1 арргеааТе а рготрТ гер1у диоТ1пд ехрогТ Тгас1е апс1 сТеНуегу рпсез То
Мозсоу/, Визз1ап РесТегаТюп.
5.1.8 Окончание писем - первичных запросов
Обычно в конце писем такого рода достаточно простого "ТЬапк уои". Тем не
менее, Вы можете упомянуть, что будете признательны за скорый ответ, или что
Вас устроят определенные условия.
о ТЬапк уои Тог уоиг аТТепТюп/\Л/е Море То Кеаг Тгот уои 1п ТКе пеаг ТиТиге.
о \Л/е ууои1с1 Ье дгаТеТи! Тог ап еаг1у гер1у.
о Р1па11у, \л/е у/ои1с1 Нке То ро!пТ оиТ ТКаТ ЬеНуегу ЬеТоге СКпзТтаз 1з еззепТ1а1 апб
Коре ТКаТ уои сап оТТег из ТКаТ диагапТее.
о 1Т сопсеззюпз \ые Кауе азкес! Тог сои1с1 Ье теТ, \л/е ууои1с! р1асе а зиЬзТапТ1а1 огсТег.
о РготрТ ЬеНуегу ууои1с1 Ье песеззагу аз \ые Кауе а ТазТ Тигпоуег. \Л/е ууои1с1
ТКегеТоге пеесТ уоиг аззигапсе ТКаТ уои сои1с1 тееТ а11 сТеНуегу сТаТез.
Вы также можете написать пару слов о перспективах бизнеса и
постоянного сотрудничества. Если поставщик поймет, что Вы можете стать
постоянным клиентом, а не настроены на одну сделку, скидки могут стать
существенно больше, а условия поставки мягче.
о 1Т 1Не ргос1ис1 18 заИзТасйогу, \ые \лл11 р1асе 1иг11пег огс1ег8 ууИН уои 1п 1Не Ти1иге.
о 1Т 1Не рпсез дио1ес1 аге сотреШ1уе, апс1 Ипе риаНТу 1з ир 1о 81апс1аг1, \ые т11 огс1ег
оп а геди1аг Ьа818.
о Ргсмс1ес1 уои сап оНег ТауогаЫе дио1а1юпз, апс1 диагап1ее ОеНуегу чл/НЫп Тоиг
\л/еекз 1гот гесе!р1 оТ огс1ег, \л/е ууИ1 р1асе геди1аг огс1ег8 ууИГ) уои.
5.2 Краткие запросы (примеры)
А Запрос каталога и прайс-листа
□а1е
Ыате/ТИ1е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
СИу, 71 р Сос1е
□еаг Ыате:
\Л/Иеп ууе аПепс1ес1 1Не 1п1егпа1юпа1 Е1ес1гоп1сз Тгас1е Еа1г 1п 1_опс1оп 1аз1 топИп, ууе 71з11ес1 уоиг з1апс1 апс1 зауу а уегу
1п1егез11пд с1етопз1га11оп о! уоиг аи1ота11с ЫдН-зесигИу дагаде с1оогз. ТЬе аЬШ1у 1о с1пуе з1га!дЫ 1п апс1 ои1 о! уоиг дагаде
1гот 1Не сотТог! о! уоиг саг, аз ууе11 аз уоиг етрНаз!з оп 1НеП рго1ес1юп, арреа1ес1 1о из. \Л/е ЬеНеуе 1На1 1Неге 1з а геас1у
тагке! Тог IЫз т 1Не С1гн1ес1 81а1ез.
Оиг сотрапу 1з а ууНоНу оуупес! зиЬз1сИагу о! 1Не 1п1егпа1юпа1 7е1ах СогрогаНоп, ууе11-кпоууп 1п 1Не зесигИу апс1 ТЬеТТ
ргеуепИоп 1пс1из1гу.
\Л/ои1с1 уои р1еазе зепс1 из уоиг сиггеп! за1ез ПТегаТиге апс1 рисе НзТ? 01 соигзе, ууе ууШ Ье д1ас1 1о ргоу1с1е 1Не изиа1 сгесШ апс1
Iгас1е геТегепсез II ууе с1ес!с1е 1о огс!ег 1гот уоиг сотрапу.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Ыате
0а1е
Ыате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
Ас1с1гезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Ыате:
А Ьиз1пезз аззос!а1е о! оигз, Вегепс! Каз1из о! 1Не ННЬегз Сотрапу 1п А1Ьапу, Ыеуу Уогк, тепЬопес! уоиг пате апс1 зНоууес! из
уоиг сотрапу'з ЬгосНиге. \Л/е оууп апс1 орега1е з!х тесИит-312ес1 Но1е1з 1п 1Не Мозсоуу агеа апс1 аге 1оок1пд Тог а геНаЫе Иге
ргеуеп11оп/зрг1пк1ег зуз1ет Тог 1Незе ргорегНез. Сои1с1 уои таП из уоиг 1аТезТ за1ез са1а1одие апс1 рисе ПзТ? ТНапк уои уегу
тисН.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
Оа1е
Ыате/ТИ1е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
Оеаг Ыате:
Опе о! оиг Ьиз1пезз аззос!а1ез—Мг. Веп Ыеу1пз о! богНат ВгоНпегз 1п Нопд Копд—1п1огтес1 из 1На1 уоиг сотрапу 1з а та]ог
тапи!ас1игег о! риге со11оп-з1г1рес1 ог зоНс! ро1о зН1г1з апс1 Теггу ]итрзи!1з 1п а11 312ез Тог уоипд \л/отеп. \Л/е \л/ои1с! Нке уои 1о
зепс1 из с1еТа11ес1 1п1огта1юп апс1 уоиг ехрог! рисе НзТ, аз \л/е11 аз зеуега! затр1ез о! 1Не зН1г1з апс1 ]итрзи!1з.
ТНапк уои уегу тисН!
81псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
Оеаг 81г,
Р1еазе \л/ои 1с1 уои зепс1 те уоиг 8рг1пд са1а1одие апс1 рпсе-Нз1 диоИпд с.1.1. рпсез, Ье Науге? ТНапк уои.
Уоигз ТаЛИТиПу,
0а1е
Ыате/Т1Не
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
Оеаг 81г/Мас1ат:
Сои1с1 уои р1еазе зепс1 из уоиг сиггеп! са1а1од апс1 рисе Нз1 о! 1Не у1с1ео гесогс1егз ас^егИзес! т ТЫз тоШН'з 1ззие о!
Рго1езз1опа1 Х/1с1ео Едшртеп! Ые\л/з} \Л/е аге орегаИпд а у1с1ео ргос1ис11оп ТасНИу апс1 аге рагТ1си1аг1у 1п1егезТес1 т Мос1е1з АА5
апс1 АА8.
Р1еазе, гер1у аз зооп аз розз!Ые аз ше \л/ои 1с1 Нке 1о таке а ригсНазтд с1ес1зюп еаг1у пех! топ1Н.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Ыате
В Просьба прислать проспект может быть выражена в различной форме
Оеаг 81г,
I \л/ои 1с1 Нке зоте 1п1огта1юп аЬои! уоиг РгоТ1с1епсу соигзез 1п ЕпдНзН Ьедтптд ТЫз ^Ти1у.
Р1еазе зепс1 те а ргозрес1из, с1е1аНз о! уоиг 1еез, апс1 1п1огта1юп аЬои! ассоттос1а1юп т Ьопс1оп Тог 1Не репос! ^Ти1у-
ОесетЬег. И розз!Ые I \л/ои 1с1 Нке 1о з1ау \л/11Н ап ЕпдНзН Тат Ну. ТНапк уои.
Уоигз ТаКНТиПу,
Еще один вариант письма:
□а1е
Магле/ТШе
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Ыате:
\Л/е аге 1Не 11.8. Ьиу1пд адеп1з Тог а сНгес! та11 огдагпгаИоп 1п Зарап оНеппд диаНТу тегсНапсНзе 1о сопзитегз а! Ьагда1п
рпсез. Ргос1ис1з, \л/ЕнсН саггу ап ипсопсНЬопа! топеу-Ьаск диагаШее, 1пс1ис1е 1оо1з, с1о-1Т-уоигзе1Т а!с1з, аи1ото11уе зиррНез,
р1из а \л/Но1е гапде о! НоЬЬу апс1 зрогЬпд зиррНез.
\Л/ои1с1 уои р1еазе зепс1 из уоиг 1аТезТ рисе ПзТз апс1 ШизТгаТес! са1а1одз Тог а11 1Не ргос1ис1з уои з1оск, 1пс1исНпд с1е1а11ес1
1п1огта11оп оп уоиг сНзсоип! зуз1ет Тог зиЬз1ап11а1 огс1егз?
\Л/е 1оок Тог\л/агс1 1о Неаппд 1гот уои зооп.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
□а1е
Ыате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
С11у, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Ыате:
\Л/е аге 1п1егез1ес1 1п Нау1пд а з1апс1 1п пех! уеаг'з Сопзитег Е1ес1гоп1сз ЕхЫЫТюп 1п Воз1оп апс1 \л/ои1с! Ье дгаТеТи! II уои сои1с1
таН из а сору о! уоиг с1еТа11ес1 ЕхЫЬНюп РоМег.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Ыате
□а1е
Ыате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
Ас1с1гезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Ыате:
Р1еазе зепс1 из 1\л/о сор!ез о! 1Не со1ог ЬгосНиге оп уоиг пе\л/ Затзоп Со1ог Сор1ег Мос1е1 ЗЗН ас^егИзес! оп раде 15 !п уоиг
"ОН1се ЗиррНез" са1а1од 1\1о. 93.
ТНапк уои Тог уоиг рготр! гезропзе 1о 1Ыз 1пди 1гу.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
С Просьба прислать общую информацию.
Обратите внимание, что упоминание в этом письме фабричной цены (1гас1е
рпсе) говорит производителю о том, что он имеет дело с розничной или оптовой
фирмой, а не с частным лицом.
□а!е
Ыате/Т1Не
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
СИу, 8!а!е 71р Сос1е
Оеаг Ыате:
\Л/е Науе Неагс! кот ТНе Оегтап Сопзи1а!е 1п СЫсадо !На! уои аге а 1еасИпд ргос1исег о! зе1кас1]из! тд, а11-\л/еа!Нег зипд1аззез
1П Сегтапу. 81псе !Неге зеетз !о Ье а дгохлОпд 1п!егез! 1п апс1 с1етапс1 Тог зисН ЫдН-диаНТу атЬегтаНс зипд1аззез 1п !Не
11п1!ес1 8!а!ез, ше \л/ои 1с1 Нке !о кпо\л/ !Не !гате з!у1ез IНа! аге по\л/ ауаНаЫе Тог Ьо!Н теп апс1 \л/отеп.
\Л/е аге 1трог!егз о! ор!1са1 ргос1ис!з, тс1исНпд д1аззез, зипд1аззез, Ыпоси1агз, апс1 1оирез.
Р1еазе, зепс1 из уоиг Н1из!га!ес1 са!а1од, ехрог! рпсе Нз!, апс1 !егтз о! Ьизтезз. Аз а ги1е оиг с1отез!1с апс1 1п1егпа11опа1
зиррНегз а11о\л/ из !о зе!!1е Ьу топ!Н1у з!а!етеп!з. \Л/е сап зирр1у уои, о! соигзе, \л/1!Н Ьизтезз апс1 Ьапк ге!егепсез. \Л/е 1оок
Тог\л/агс1 !о уоиг гер1у.
8тсеге1у,
81дпа!иге
Ыате
Оеаг 81г,
Сои1с1 уои р1еазе зепс1 те с1е!аНз о! уоиг !иЬе1езз !угез \л/ЫсН аге Ьетд ас1уег11зес1 т дагадез агоипс! ТНе соипку?
I \л/ои 1с1 арргес!а!е а рготр! гер1у дио!тд 1 гас1е рпсез.
Уоигз ТаИНТиНу,
□а!е
Мате/Т1!1е Визтезз/ОгдатгаНоп
Ас1с1гезз
С1!у, 8!а!е 71р Сос1е
Оеаг Ыате:
\Л/е \л/ои 1с1 Ье дгаТеТи! II уои \л/ои1с! зепс1 из ра!!егпз апс1 рпсез Тог уоиг Т1ога1-рпп1, диНТес! сот-!ог!егз апс1 деоте!г!с-с1ез1дп
Ьес1 зргеас1з (з^ез: Тхлпп, ЕиН, Оиееп, апс1 Ктд). Р1еазе, а1зо тТогт из \л/Не1Нег уои соиМ зирр1у !Незе доос1з кот з!оск,
Ьесаизе \ме пеес1 !Нет Ье!оге ТНе СНг1з!таз зеазоп з!аг!з.
8тсеге1у,
81дпа!иге Ыате
□а!е
Ыате/Т1!1е Визтезз/ОгдатгаНоп
Ас1с1гезз
С1!у, 8!а!е 71р Сос1е
Оеаг Ыате:
Уоиг сотрапу Наз Ьееп Н1дН1у гесоттепс1ес1 !о из Ьу ТНе А1ех ТНаШег Сотрапу т Рапз, Ргапсе. \Л/е аге а зта11 сотрапу
зрес1аН21пд т согсНезз !е1ерНопе едшртеп! апс1 Науе гесе^ес! питегоиз 1пди 1пез кот оиг Ьизтезз сиз!отегз Тог а согсНезз
рНопе ТНаТ ЬеНуегз зоипс! диаНТу сотрагаЫе 1о ТНаТ о! а согс1ес1 1е1ерНопе. \л/апТ 1о ехрапс! оиг гапде о! едшртеп! апс1
\л/ои1с! Нке уои 1о зепс1 из Ти11 с1е!аНз о! уоиг согсНезз рНопе тос1е1з аз \л/е11 аз ТНе 1аТезТ за1ез са!а1одие апс1 уоиг тоз!
сотремте с!еа1ег рпсез. Р1еазе, а1зо 1пс1ис1е т1огта11оп аЬои! расктд апс1 зН1рр1пд (01Е Воз!оп) апс1 ТНе тт1тит диапШу
Тог а Тпа1 огс1ег.
1оок Тог\л/агс1 1о Неаппд кот уои зооп.
81псеге1у,
81дпа!иге
Ыате
□а1е
Ыате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12аЬоп
АсНгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Ыате:
\Л/е аге 1п1егез1ес1 1п огс1ег1пд 175 пе\л/ е1ес1гоп1с тетогу-геас1 1уре\л/г11егз Тог оиг пе\л/ сИгесТ-таИ 1асШ1у а! Вес1с1|пд1оп, ШаН.
Сои 1с1 уои р1еазе зепс1 из ап ез11та1е? ТЬе епс1озес1 зрес|Т1саИоп зНее! ргоу1с1ез ТНе песеззагу с1е1а11з.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Ыате
□а1е
Ыате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Ыате:
Сои 1с1 уои р1еазе зепс1 те 1п1огта1юп аЬои! ТНе 1п1егпа11опа1 за1ез Iга1п1пд ргодгат аз ас^егИзес! 1п ТЬе Арп1 1ззие о!
I пТегпа! 1опа1 8а1ез Тга1п1пд Мадагте? ТНапк уои уегу тисН.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
□а1е
Ыате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсНгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг 81г/Мас1ат:
У\1е Науе зееп уоиг аскегИзетеп! 1п 1Не МагсН 1ззие о! Визтезз Са1ег1пд Мападетеп! апс1 \л/ои 1с1 Ье дгаТеТи! II уои соиМ
зепс1 из с1е1а11з аЬои! уоиг саТеппд зеплсез Тог тесИит-312ес1 сотратез.
А рготр! гер1у \л/ои 1с1 Ье арргес!а1ес1.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
В этом письме клиент отвечает на объявление о продаже кассет, которое он
прочитал в отраслевом журнале. Покупатель решил запросить у продавца
дополнительную информацию.
251 гие дез Ра1топ1&ге8 Е-86000 РоШегз С/с/ех Те!: (33) 99681031 ТеИсор1е: (33) 102163
Рек Р(3/А1_ 12 Мау 2005
ТИе 8а1ез Оер1.
В. 6. Е1ес1гоп 1сз Аб
НаутаП 601
0-5000 Ко!п 1
Юеаг 8!гз,
\Л/е аге а 1агде гесогб з1оге 1п 1Ие сеп1ге о! РоШегз апб мои 16 Нке 1о кпом тоге аЬои1 1Ие
1арез апб саззеПез уои абуегбзеб т 1Ыз топИТз ебНюп о! 'НН Я Ыемз'.
Сои1б уои 1е11 из II Нпе саззеПез аге 1еаб1пд Ьгапб патез, ог табе Ьу зта11 1пберепбеп1
сотратез, апб мИебпег Нпеу мои1б Ье зиКаЫе 1ог гесогбтд с1азз1са1 тиз!с ог оп1у б1с1а1юпз
апб теззадез? II мои1б а1зо Ье Ье1рТи1 II уои сои1б зепб из зоте затр1ез апб II Нпеу аге о! 1Ье
з1апбагб ме гедшге, ме мН1 р1асе а зиЬз1апба1 огбег. \Л/е мои1б а1зо Нке 1о кпом II уои аге
оНеппд апу Пабе б!зсоип1з.
ТИапк уои.
Уоигз ТаНЬТиНу,
Р. бегагб
5.4 Запрос от менеджера по закупкам
Многие фирмы имеют в других странах своих агентов по закупкам,
которые действуют от имени головной компании.
Запбегз & 1_о\л/е 1_Тб.
1трогТ апб ЕхрогТ, (Ьопбоп ОТ Нее), Р1апТег Ноизе, Ргтсез ЗТгееТ, Ьопбоп ЕС1 700
В1гт1пдНат ОТ Нее: 28 ВгабзЬауу ЗТгееТ, В1гт1пдНат В5 1ТО Те1ерНопе: 071 5431615
МапсНезТег ОТНсе: 343 ОхТогб ЗТгееТ, МапсНезТег М27 21_Р Рах: 071543 1925
Ьшегроо! ОТНсе: 54 Вакегз Роаб, Ьшегроо! 0 9НУУ ЗТоскрогТ ОТНсе: 5 1з1апб Роаб, ЗТоскрогТ ЗМЗ 12К Те1ех: 928537 Ред. Мо. Епд1апб 155134
ОиесТогз: 1_о\л/е, О.Р. Запбегз УАТ Мо. 013 7001 21
Уоиг геТ: Оиг геТ: 180/МВ ОаТе: 7ЛЛ-У2005
ТИе 8а1ез Мападег
61азТоп РоТТепез Ис1.
С1ауТ1е1с1
Вигп1еу ВВ10 1ЕЮ
□еаг 81г ог Мабат,
\Л/е аге \л/пНпд То уои оп ЬеЬа1Т оТ оиг рппс1ра1з 1п Сапаба \л/Но аге ИТегезТеб 1п 1трогНпд сЫпа\л/аге
Тгот Епд1апб.
Сои 16 уои зепб из уоиг 1аТезТ саТа1одие апс1 рпсе-ПзТ, диоНпд уоиг тозТ сотреТШуе рпсез?
Оиг рппс1ра1з аге а 1агде сИат зТоге 1п МогТИ Атепса апс1 \л/Ш ргоЬаЫу р1асе зиЬзТапНа! огбегз II Нпе
диаНТу апс1 рпсез оТ уоиг ргобисТз аге зиНаЫе.
]/Уе 1оок Тог\л/агс1 То Иеаппд Тгот уои зооп.
Уоигз ТаНЬТиПу,
1_.\ЛЛ 1_о\л/е (Мгз)
5.5 Запрос образцов для ознакомления
Клиент, написавший это письмо, уже имел дело с данной компанией, и в
запросе упоминается об этом. К запросу приложен предварительный заказ -
клиент уверен в согласии поставщика предоставить комплекты для ознакомления
и изучения спроса. В таком случае рекомендации необязательны.
В. НидЬез & 8оп 1Дс1.
21 Меаб Воаб, 8\л/апзеа, 61атогдап 38ТЮВ
Те1ерПопе: 8\л/апзеа 58441 УАТ Мо. 215 2261 30
Те1ех: 881821
Мг В. (Ж 171П МоуетЬег 2005
Нотетакегз Ис1.,
54-59 В|уегз1с1е,
СагсНН СЕ1 1 Д\Л/
Оеаг Мг СНН,
ТПапк уои 1ог уоиг 1аз1 ЬеНуегу. Уои ууШ Ье р1еазес11о Пеаг 1Па1 1Пе с1гезз1пд 1аЫез аге зеШпд \л/е11.
А питЬег о! ту сиз1отегз Пауе Ьееп азктд аЬои! уоиг Ьооксазе апб соНее 1аЫе аззетЫу кИз,
\л/Н 1сЬ| аге Нз1ес1 1п уоиг Зиттег са1а1одие ипс1ег КТ 31, апб \л/е \л/ои 1с! Нке 1о 1ез1 1Пе с1етапс11ог
Ппет. \Л/ои1с1 II Ье розз1Ые 1ог те 1о Пауе, зау, ПаК а Ьогеп иш1з о! еасП кН, оп арргоуа!, ЬеТоге
р1ас!пд а Пгт огс1ег?
I Иауе епс1озес1 ап огс1ег, 1\1о. В1463, !п апПс1раПоп о! уои адгеетд, апб аз Ппеге /з по рагИси1аг
Пиггу 1ог 1Пе ипИз; уои сои1с1 зепб Ппет а1опд \л/ИН уоиг пех! ЬеНуегу.
Уоигз з!псеге1у,
5.6 Запрос от торговой фирмы зарубежному
производителю
Это письмо от розничной сети итальянскому производителю. Здесь
владелец сети объясняет, откуда у него информация о производителе и дает
понять, что размер оптовых скидок и предлагаемый метод оплаты позволят ему
сделать заказ. Он заранее ставит условия, поскольку, будучи оптовым
покупателем, считает возможным диктовать условия.
р. ьупсь & Со. иа.
(Неаб ОН1се), Ыеззоп Ноизе, Ые\л/е11 81гее1, В1ггшпдИат ВЗ ЗЕ1_
Те1ерЬопе 021 2366571 Еах: 0212368592 Те1ех: 341641
8а1еХ 8.р.А Уоиг геГ
У1а сП Р1е1 га Рара Оиг геГ 1пд. С351
00146 Вота 6 ЕеЬгиагу 2005
□еаг 81гз,
Ме \л/еге 1тргеззес1 Ьу Нпе зе1ес1юп о! з\л/еа!егз 1Иа1 \л/еге сНзр1ауес1 оп уоиг з!апс1 а! Нпе 'Мепз\л/еаг
ЕхЫЬШоп' 1Иа1 \л/аз Ие1с1 1п НатЬигд 1аз1 топИт
]/Уе аге а 1агде сИат о! ге1а!1егз апс1 аге 1оок1пд 1ог а тапи!ас1игег \л/Гю сои 1с1 зирр1у из \л/НГ| а \ллс1е
гапде о! з\л/еа!егз 1ог 1Ие 1еепаде тагкеГ
Аз уме изиаПу р1асе уегу 1агде огс1егз, уме \л/ои 1с1 ехрес! а диапЫу сПзсоип! 1п асИШоп 1о а 20% Iгас1е
сНзсоигИ: оН пе1 Пз1 рпсез, апс1 оиг 1егтз о! раутеп! аге погтаПу 30-с1ау ЫП о! ехсЬапде, с1оситеп1з
адатз! ассер1апсе.
1Т Нпезе сопсШюпз 1п1егез1 уои, апс1 уои сап тее! огс1егз о! оуег 500 дагтеЫз а! опе Нте, р1еазе
зепс1 из уоиг сиггеп! са1а1одие апб рпсе-НзГ Ме Коре 1о Ьеаг 1гот уои зооп.
Уоигз ТаНЬТиПу,
1_. Сгапе
СЫе! Виуег
5.7 Слова для запоминания
1о таке ап епди!гу аЬои! а ргос1ис1 сделать запрос о продукте
1о епдшге аЬои! а ргос1ис1 запрашивать информацию о продукте
а сотрапу компания
а зиррНег поставщик
а сиз1отег клиент
а уу1по1еза1ег оптовая торговая фирма
а ге1аИег розничная торговая фирма
а Ьи1к Ьиуег оптовый покупатель
ап адеп! агент
а рппс1ра1 принципал
ап аззос1а1е компаньон
а гергезеп1а11уе представитель
а зиЬз1сНагу филиал
а со-орега11уе зос1е1у кооперативное общество
а Тгас1е Аззос1а1юп торговая ассоциация
а са1а1одие каталог
а ЬгосНиге брошюра
а Ьоок1е1 буклет
а ргозрес1из проспект
а рпсе-Нз1 прайс-лист
а 1еаЛе1 рекламный буклет
а зКотоот демонстрационный зал
а с1етопз1га1юп демонстрация
а с1гси1аг 1еПег циркулярное письмо
а 1гас1е ]оигпа1 отраслевой журнал
затр1е8 образцы
раТТегпз модели
То оТТег сопсеззюпз предлагать скидки
То диоТе а рпсе назначать цену
То зиддезТ/зТаТе Тегтз предлагатъ/определять условия
сазК ЫзсоипТ скидки за расчет наличными
ТгасТе ЫзсоипТ торговые скидки
диапШу сНзсоип! скидки за количество
топТН1у/диагТег1у зТаТетепТ ежемесячные/кварталъные отчеты
ОоситепТз ада!пзТ ассерТапсе передача документов на право владения собственностью после принятия покупателем чека к оплате
ЫН оТ ехсНапде вексель
То р1асе ап огОег разместить заказ
доос1з оп арргоуа! товары для ознакомления
дооОз оп за1е ог геТигп товары с возможностью возврата (в случае, если они не будут проданы)
То зТоск а ргосТисТ иметь товар на складе
То НоЮ/саггу (а) зТоск оТ а ргосТисТ держать в наличии запас товара
То туИе/зеек а ТепсТег ог езТ1таТе проводить конкурс или оценку
То ргоу1с1е/зирр1у а ТепОег ог езТ1таТе участвовать в конкурсе по цене
а геТегепсе отзыв, рекомендация
То азк Тог ТгаОе геТегепсез запрашивать информация о состоянии дел фирмы
То ргоу1с1е/зирр1у Тгас1е геТегепсез предоставлять информация о состоянии дел
5.8 Ответы на письма-запросы
В ответах на письма - запросы Вы можете встретить следующие
выражения:
о Р1еазе Т1пс1 епс1озес1 оиг со1ог ЬгосКиге апс! ехрогТ рпсе НзТ, \л/Н1сН ууП1 д|уе уои а
доос1 1с1еа оТ ТКе гапде оТ оиг ЬезТ-зеШпд Ьгазз-1оок сигТат госТз.
о I епс1озе оиг 1аТезТ саТа1од апс! ехрогТ рпсе НзТ \л/Н1сН \л/Н1 ргоу!с1е уои ууИК с1е1аНес1
1пТогтаТюп аЬоиТ оиг пем/езТ гапде оТ зтооТК 1еаТКег д1оуез апб сгососН1е-1оок
Ье1Тз. Оиг сотрапу эНоууз а ТгаОе сНзсоипТ оТ 25 регсепТ оТТ ТКе диоТеО НзТ рпсез
То ууКо1еза1егз т Г\1ог1Н Атепса.
о Р1еазе Т1пс1 епс1озес1 а сору оТ оиг 1аТезТ саТа1од апс1 рпсе НзТ диоТ1пд рпсез Тог
ЬеНуегу т МопТгеа!. ТКе рпсез диоТес! аге зиЬ]есТ То сКапде, Котеуег, Ьесаизе
ТКе 1пТегпаТ1опа1 тагкеТ Тог риге соТТоп 1з гаТКег ипзТаЫе аТ ТКе тотепТ. ОТ
соигзе, \л/е ууШ 1пТогт уои Ьу Тах ог Те1ерКопе И ТКеге 18 ап тсгеазе 1п оиг диоТес!
рпсез.
о \/\/е ЬеНеуе \ые Кауе соуегес! еуегу ро!пТ оТ уоиг 1пди1гу 1п оиг гесепТ То11оуу-ир
1еТТег. 81псе ТКе СКпзТтаз зеазоп \ллН зооп зТагТ, м/е тизТ ТКегеТоге азк уои То
апзмег оиг 1еТТег ЬеТоге ТКе епс! оТ ТК1з топТК То диагапТее зТоск ауаНаЫНТу.
о 1Т уоиг сотрапу гедшгез ТКе доосТз игдепТ1у, м/е ууН1 зепс1 ТКет Ьу ОтТес! Сагпег
а1гТге1дКТ Тгот 1_опс1оп, а1ТКоидК ТЫз ууои1с1 оТ соигзе туо1уе ЫдКег Тге1дКТ
сКагдез.
о Апу огОегз уои р1асе уу!ТК оиг сотрапу у/Н1 Кауе оиг рготрТ аТТепТюп, Ьесаизе \л/е
сап зирр1у Тгот зТоск. 6оос1з ТКаТ аге с1еНуегес1 Тгот зТоск аге изиаПу зепТ уу1ТК|п
Тоиг ог Т1уе сТауз оТ гесе!рТ оТ огс1ег.
о \Л/е аге сопТ1с1епТ оТ ап епТКи81азТю гезропзе Тгот ТКе Визз1ап тагкеТ. I 1оок
Тог\л/агс1 То сНзсиззтд ТК1з уу!ТК уои т РгапкТигТ 1аТег ТК1з топТК, у/Кеп I Коре \л/е
тау а1зо Ье аЫе То ехр1оге уоиг ргоОисТюп Нпе-ир Тог пехТ уеаг.
о ТКе затр1ез уои гедиезТеО 1п уоиг 1еТТег оТ ^Типе 21 \ллН Ье зепТ То уои ТосТау аз а
зерагаТе а!гТге1дКТ раскаде.
о Р1еазе 1еТ из кпо\л/ И уои ууои1с1 Нке То Кауе а сТетопзТгаТюп оТ оиг ОоситепТ-
ЫпсНпд тасКте аТ уоиг оТТюе пехТ ууеек.
о И уои ууои1с1 Нке тоге тТогтаТюп ог Кауе апу диезТюпз оп апу оТ оиг ргосТисТз,
р1еазе с1о пот Кез1ТаТе То дет !п ТоисК \ллТК те.
о Оиг тТегпаТюпа! за1ез тападег, Мз. кошзе ТгиТТаиТ, \ллН Ье !п Зап О!едо пехТ
топТК апб м/Ш Ье р1еазес1 То У1з1Т уоиг оТТюе То сНзсизз ТКе сопТепТз оТ оиг ТоНом/-
ир 1еТТег оТ Арп! 9.
о I ат зоггу То зау ТЬаТ оиг сотрапу по 1опдег тапиТасТигез ТЬе Мос1е1 ЗОЕ Тоо1
зТогаде Ьох 1Ьа1 уои аге 1пТегезТес1 1п. Нотеуег, I сап зиддезТ ап ехсеНепТ
а1ТегпаТ1уе, Мос1е1 460, тЫсИ а1зо сагпез а Т1уе-уеаг диагапТее.
о ТЬе ЬгосИигез уои огс1егес1 аге Ье1пд рппТес! пот. УУе т!11 эИр ТИет оп
ОесетЬег 3.
о ВедиезТз Тог оиг со1ог ЬгосИиге сопсегтпд оиг 81.14-35 тт аиТотаТ1с сатега
оиТТН Иауе Ьееп зо оуегтИе1гтпд ТНаТ те ТетрогагПу аге оиТ оТ сор1ез. \Л/е аге
герппТ1пд апс1 тП1 зооп таП опе оиТТо уои.
о УУе уегу тисК гедгеТ ТЬе с1е1ау 1п зепсНпд уоиг тегсКапсНзе апб аззиге уои ТЬаТ
ТиТиге огс1ег8 тП1 Ье КапсНес! рготрИу.
Следующие выражения касаются способов оплаты за товар и скидок:
о Оиг изиа1Тегтз оТ раутепТ аге сазИ оп ЬеНуегу (С.0.0.).
о Оиг изиа1Тегтз оТ раутепТ аге 30 с1ауз пеТ.
о Оиг изиа1Тегтз оТ раутепТ аге з!х1у с1ауз Тгот ТЬе с!аТе оТ ЬеНуегу.
о Оиг диоТаТюпз аге зиЬ]есТ То 2 регсепТ сНзсоипТ Тог сазИ.
о Оиг Тегтз аге 30 регсепТ сНзсоипТ, \ллТЬ 3 регсепТ Тог зеТТ1етепТ т1ТГпп ТИТееп с1ауз
оТ с!аТе оТ туо1се.
о ТЫз 13 а зрес1а1 1пТгос1исТогу оТТег апб 13 ТИегеТоге по! зиЬ]есТ То оиг изиа1 сНзсоипТ
зсИес1и1е. 1Т уои ассерТ оиг диоТаТюп оТ МоуетЬег 5, р1еазе асМзе из Ьу Тах ог
Те1ех.
о УУе аге епс1оз1пд оиг сиггепТ саТа1од апб рпсе НзТ диоЬпд Е.О.В. рпсез Токуо апб
игде уои То огОег аз зооп аз розз1Ые, Ьесаизе ТИеге 1з а дгеаТ с1етапс1 Тог ТЬе пет
Мос1е18 2А2 апб 2ВЗ. Оиг диоТеО рпсе 1пс1ис1е8 зрес1а1 ехрогТ раск!пд апб
а1гТге!дЬТ ЬеНуегу.
о УУе аге оТТеппд уоиг сотрапу а зрес1а1 сНзсоипТ Тог оиг у!с1ео гесогсНпд еди!ртепТ
Ьазес! ироп ТЬе ТоПоттд зНсНпд-зса1е: Оп ригсИазез ехсеесНпд ап аппиа! ТоТа1 оТ
$2,500 ЬиТ поТ ехсеесНпд $5,000: 2 регсепТ; $5,000 ЬиТ поТ ехсеесНпд $15,000:
4 регсепТ; $15,000 ЬиТ поТ ехсеесНпд $35,000: 5 регсепТ; апб $35,000 апб аЬоуе:
6 регсепТ.
о УУе Коре ТЬаТ ТЬ1з 1П1Т1а1 огсТег !з оп1у ТЬе Ьедтптд оТ а 1опд апб р1еазапТ Ьизтезз
ге!аТ1опзЫр.
В ответе на свой запрос Вы можете встретиться с различными вариантами
писем
□а!е
Мате/Т1Не
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
СИу, 8!а!е 71р Сос1е
Оеаг Мате:
ТНапк уои уегу тисН Тог уоиг гедиез! о! АргН 16 Тог затр1ез о! оиг пе\л/ АВС 1аЬг!сз. \Л/е Науе азкес! оиг адеп1з 1п Зап О1едо,
АгТ Ни г Ко! И Сотрапу, 1о зирр1у уои \л/11Н а сору о! оиг сиггеп! за1ез са!а1од апс1 рпсе ПзТ апс1 а Ти11 Нпе о! затр1ез.
\Л/е арргес!а!е уоиг 1п1егезТ апс1 1Напк уои Тог \л/гШпд 1о из.
81псеге1у уоигз,
81дпа!иге
Мате
□а!е
Мате/ТШе
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
СИу, 8!а!е 71р Сос1е
Оеаг Мате:
ТНапк уои Тог уоиг 1п1егез1 1п оиг за1ез тападетеп! 1га1п1пд ргодгат. Рег оиг 1е1ерНопе сопуегзаНоп о! уез1егс1ау, I ат
епс1оз!пд с1еТа11ес1 1п1огта1юп аЬои! !Н1з ргодгат.
И уои Науе апу диезНопз, р1еазе с!о по! НезИаТе !о соп!ас! те.
81псеге1у,
81дпа!иге
Мате
□а!е
Мате/Т1!1е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
С1!у, 8!а!е 71р Сос1е
Оеаг Мате:
ТНапк уои Тог уоиг 1пди 1гу. I Норе IНа! ТНе епс1озес1 1п1огтаНоп аЬои! оиг 1ПзТ1ТиТе'з сПгесТ-таП тагкеНпд соигзе >л/Ш Ье о! изе
1о уои. ^з! д!уе те а са11 а! (ООО) 000-0000 апс1 I мН Ье Нарру 1о апз\л/ег апу диезНопз уои тау Науе.
81псеге1у уоигз,
81дпа!иге
Мате
Мате/Т1Не
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Мате:
ТНапк уои Тог уоиг гедиез! Тог ас1сН11опа1 1п1огта1юп оп 1Не М1зе11 Сагре! МасНте, \л/ЫсН ше Науе Ьееп ргос1ис1пд з!псе 1994.
ТЫз рго1езз!опа1 уасиит с1еапег гетоуез с1еер-с1о\л/п сПгТ.
М1зеН Сотрапу Наз ап ехсеНеп! гериТаИоп Тог ЫдН-диаН1у ргос1ис1з, геПаЫПТу, апс1 зеплсе. Оиг ргос1ис1з аге с1ез1дпес1 апс1
тапи!ас1игес1 1п ТНе С1п11ес1 81а1ез.
I Науе епс1озес1 а зрес!а1 1о1с1ег оп 1Не М1зе11 Сагре! МасЫпе апс1 а са1а1од ТНаТ ЬезспЬез оиг о1Нег рго!езз1опа1 Поог саге
ргос1ис1з, 1пс1ис1|пд ТНе 8Неп1 Ро\л/ег сапп!з1ег апс1 ТНе Ри11-Ро\л/ег 11рпдЫ \/асиит С1еапег. Р1еазе саН те а! (ООО) 000-0000 II
уои Науе апу диезНопз.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Мате
□а1е
Мате/ТШе
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Мате:
ТНапк уои Тог уоиг 1ах о! РеЬгиагу 19. Епс1озес1 !з оиг сиггеп! зиттег за1ез са1а1од Тог 1Не сотр1е1е гапде о! Ра1г1ах ргос1ис1з
уои азкес! Тог, 1оде1Нег \лл1Н ТиII с1еТа11з о! оиг НЬега! 1егтз о! Ьизтезз. Аз уои сап зее оп раде 3 о! оиг рг!се НзТ, ше а11о\л/ уои
а зрес!а1 сНзсоип! оН а11 пе1 рпсез Тог огс1егз о! 1Не уа1ие уои зТаТес! 1п уоиг 1ах. ОеНуегу >л/1П Ье \лл1Ып 1оиг \л/еекз о! гесе!рТ о!
уоиг огс1ег. Но\л/еуег, 1о 1аке Ти11 аскаШаде о! 1Незе зрес!а1 зиттег за1ез оНегз, ше асМзе уои 1о р1асе уоиг огс1ег рготрНу.
\Л/е ехрес! сопз!с1егаЫе гезропзе 1о оиг зиттег за1е апс1 зиррНез аге Пт1Тес1.
И уои Науе апу ТигТНег диезНопз, р1еазе соп1ас1 из. Ме 1оок Тог\л/агс1 1о Неаппд Тгот уои аз зооп аз розз!Ые.
81псеге1у,
81дпа1иге
Мате
□а1е
Мате/Т1Не
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
□еаг Мате:
ТНапк уои Тог ехргеззтд ап 1пТегезТ т Е1ухх/Аи1ота1ес1 81ти1а11опз. 1п гезропзе 1о уоиг гедиез! Тог ТигТЬег 1п1огта1юп оп оиг
ргос1исТ Нпе о! сотри1ег датез, ше епс1озе оиг 1аТезТ са1а1од апс1 рг!се Нз1з.
У\1е аге т 1Не ргосезз о! ехрапсНпд оиг сПзТпЬиТюп сНаппе1з 1п1егпаТ1опа11у аз ТНе с1етапс1 Тог ЫдН-диаН1у сотри1ег датез
тсгеазез. Оиг датез аге итдие апс1 розШопес! Тог уоиг тагкек Таке а Те\л/ гтппи1ез апс1 геч'\еш 1Не епс1озигез, апс1 уои >л/1И
зее \л/Ну зо тапу 1ор геТаНегз Науе ас1с1ес1 1Не Е1ухх сотри1ег датез 1о IНе!г ргос!ис1 ггнх.
Р1еазе соп1ас1 из II уои Науе апу диезНопз гедагсНпд ТНе ргос1 исТ Нпе ог та1епа1 епс1озес1. У\1е 1оок Тог\л/агс1 1о Неаппд Тгот
уои т ТНе пеаг 1и1иге.
81псеге1у,
81дпа1иге
Мате
□а!е
Мате/Т!Не
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
С!1у, 8!а!е 71р Сос1е
□еаг Мате:
\Л/е аге р1еазес1 1о епс1озе ТНе Маз1ег ЕПт С1азз1с Х/1с1ео са!а1од уои гедиез1ес1 1п уоиг 1е11ег о! АргН 2. А1зо 1пс1 ис1ес1 1з а са!а1од
о! Ш1ез ауаНаЫе оп ТНе Маз1ег Еатоиз ЕНтз 1аЬе1. Уои тау огс!ег 1Незе Ш1ез изтд еИНег ТНе ЕПт С1азз1с ог Еатоиз ЕНтз
огс!ег 1огт.
Р1еазе по1е !На! роз1аде га!ез Нз!ес1 1п Ьо!Н са!а1одз арр1у 1о 118А ЬезНпаНопз оп1у. Рагсе! роз1аде 1о соигйпез \л/11:1п1п ТНе
Еигореап С1пюп 1з $5 рег 1аре; ои!з1с!е ТНе Еигореап С1пюп $7 рег 1аре.
К1пс1 гедагс!з,
81дпа!иге
Мате
□а!е
Мате/ТШе
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
С!1у, 8!а!е 71р Сос1е
□еаг Мате:
ТНапк уои Тог 1пди1ппд аЬои! ОгарНюа СогрогаИоп апс1 оиг ргос1ис1з. ТНе епс1озес1 НТегаТиге с!е!аНз ТНе сараЫННез о! оиг
сотри!ег дгарЫсз зуз1етз. \Л/е ипс1егз1апс1 ТНе пеес1 Тог еТТ1с1епТ 1п1огта1юп тападетеп! апс1 1еТ II ди!с1е ТНе гезеагсН апс1
с1еуе1ортеп1 о! оиг 1пТедгаТес1 зоП\л/аге апс1 Нагс1\л/аге ргос1ис1з.
И уои Науе ас1сН1юпа1 диезНопз аПег геасНпд оиг ПТегаТиге, р1еазе саН оиг сотрапу'з гедюпа! оН!се !п уоиг агеа. Оиг за1ез ог
1есНп!са1 гергезеШаНуез \л/ои 1с1 Ье Нарру 1о сНзсизз рпс1пд ог аггапде а с!етопз!га1!оп а! уоиг оН!се. А ПзТ о! гедюпа! оНюез
апс! 1е1ерНопе питЬегз !з епс1озес1 Тог уоиг сопуетепсе.
\Л/е арргес!а!е уоиг !п1егез! !п ОгарНюа СогрогаЬоп.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Мате
□а!е
Мате/ТШе
Виз1пезз/Огдап12а11оп
АсИгезз
С!Ту, 8!а!е 7!р Сос1е
□еаг Мате:
ТНапк уои Тог уоиг 1ах о! АргН 23 гедиезЬпд с!еа1ег !п!огта!юп аЬои! оиг сотрапу'з пе\л/ез1 Огапс! МоЬНе Нотез.
\Л/ИИ оуег 4,000 Огапс! МоЬНе Нотез зо1с! апс! 1п зеплсе т 1Не зоиИ1\л/ез1егп 11п!1ес! 81а1ез, оиг ип!дие сопсер! Наз Ьееп
ргоуеп рори1аг. ВиПТ \л/!1Н 1Не 1аТезТ 1есНпо1оду апс! пе\л/ез1 та1ег!а1з апс! \л/!11п з!тр!!с!Ту о! та!п1епапсе 1п т!пс1, оиг гиддес!
апс! ЬигаЫе Огапс! МоЬНе Нотез оНег Т1ех!Ь!НТу ауаНаЫе 1п по о1Нег тоЬНе Ноте оп 1 Не тагке! 1ос1ау.
ТНе епс1озес! ЬгосНигез аз \л/еН аз ТНе с1е1аНес! ТесНпюа! апс! с!еа!егзН!р 1п1огта1юп зНо\л/ уои \л/Ну оиг Огапс! МоЬНе Нотез
Науе Ьесоте ап ои1з1апсНпд за1ез зиссезз с!иппд ТНе раз! 1Нгее уеагз. АПег уои Науе геу!е\л/ес! оиг т1огта11оп раскаде,
р1еазе Тее! Тгее 1о соп!ас! из Тог ТигТНег 1п!огта1юп. У\1е а1зо \л/ап! 1о !пу!!е уои 1о у!з!Т оиг тапи!ас!иг1пд Тас!ПТ!ез !п 8ип
\/а11еу, Апгопа. У\1е \л/ои 1с! Ье р1еазес! 1о зНо\л/ уои Но\л/ оиг Огапс! МоЬНе Нотез сап тее! уоиг геди1гетеп!з о! тоЬНе Нотез
т зои!Негп Е1ог1с1а, е!Нс!еп!1у апс! есопоггнсаНу.
8!псеге1у,
81дпа!иге
Мате
Мате/ТШе
Визтезз/Огдашгабоп
Аббгезз
СКу, 8!а!е 71р Собе
Оеаг Мате:
1п гер1у !о уоиг 1еПег о! 8ер!етЬег 12, \л/е аге р1еазеб !о епс1озе а сору о! оиг тоз! гесеп! за1ез
са!а1од \л/Н1сН !еа!игез !Ие сотр1е!е гапде о! оиг пе\л/ согбигоу зроПз ]аске!з 1ог теп. ТИезе
Иапбзоте апб уегзаШе ]аске!з—1п Ье1де, пауу, сЬосо1а!е, ог гиз!—сап Ье \л/огп 1гот !Ие оН1се !о
1п1огта1 бтпегз !о \л/еекепб асИуШез 1п дгеа! з!у1е апб сотТог!. ТИе теб!ит-\л/а1е согбигоу 1з
табе 1гот а 1опд-\л/еаппд Ыепб о! 1опд з!ар1е соПоп апб ро1уез!ег апб 1з зоП апб еазу !о \л/еаг.
ТИе тобе1з !Ьа! уои аге т!егез!еб 1п аге ргезеп!еб оп радез 9 !о 15.
Мг. ВоЬег! ОШоп, оиг гед!опа1 за1ез тападег, \л/Ш 1е1ерЬопе уоиг оН!се пех! \л/еек !п огбег !о
аггапде а теебпд. Не \л/Ш Ье аЫе !о ргоу!бе уои \л/ИН сотр1е!е бе!а11з о! оиг обпег пе\л/
зрог!з\л/еаг Ппез.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Мате
5.9 Отказ от поступивших предложений
В некоторых случаях, несмотря на всю привлекательность, Вам придется
отказываться от различных бизнес-предложений. Постарайтесь это делать так,
чтобы не нарушить дальнейших отношений с контрагентом :
о Мапу ТИапкз Тог уоиг ргороза! Тог пате оТ рго]есТ.
о ТИапкз Тог зиЬт!ТТ!пд уоиг ргороза! зо рготрИу. 11пТогТипаТе1у, уоиг питЬегз
таке !Т с1еаг ИпаТ 11л!з рго^есТ \л/ои1с! Ье ргоИ!Ь!Т!уе!у ехрепз!уе.
о Уоиг ргороза! !з тозТ !тргезз!уе, ЬиТ I ат аТга!с! ТНаТ !Т !з по! Тог из.
о УУе Иауе геас! уоиг ргороза! \л/!1Н дгеа! !пТегезТ, ЬиТ, ипТогТипаТе!у, \ые Иауе
сопс!ис1ес1 ТНаТ И !з !парргорг!аТе Тог оиг тагкеТ.
о АТТег 1опд апс! сагеТи! сопз!с!ега1!оп оТ ргороза!з Тгот уапоиз уепсТогз Тог пате оТ
рго]есТ/ргос!исТ, \ые Иауе сопс!ис!ес1 ТНаТ \л/ИаТ уои оТТег !з поТ ди!Те ИдМ Тог из.
Причины отказа от проекта: Слишком высокая стоимость
Оеаг Мате:
ТНапк уои !ог зиЬт!!!!пд уоиг ргороза! !ог пате оТ рго]ес!. 11п!ог!ипа!е1у, уоиг ргороза! такез !!
с!еаг !На! !Не рго]ес1 \л/ои!с! Ье ргоН!Ь!!!уе!у ехрепз!уе. \Л/е саппо!, !Неге!оге, ргосеес!.
Р1еазе Ье аззигес! !На! \л/е арргес!а!е уоиг рготр! а!!еп!!оп !о оиг гедиез! !ог а ргороза!, апс! \л/е \л/Ш
кеер уои !п т!пс! !ог !и!иге рго]ес!з.
8!псеге!у,
Оеаг Мате:
Уоиг ргороза! !ог пате оТ рго]ес! !з уегу !тргезз!уе апс! Наз оссазюпес! а дгеа! с1еа! о! !НоидН!
Неге. 11п!ог!ипа!е1у, а!!ег !НогоидН1у соз!!пд !Не рго]ес! ои!, \л/е Науе сопс!ис1ес1 !На! !! !з ргоН!Ь!!!уе!у
ехрепз!уе.
I ат ге!игп!пд !Не ргороза! !о уои \л/!1Н оиг !Напкз, апс! \л/е \л/!Н сег!а!п!у кеер уои !п т!пс! !ог !и!иге
рго]ес!з.
8!псеге!у уоигз,
По причине несоответствия условиям рынка
Оеаг Мате:
ТНапк уои !ог уоиг рго]ес! ргороза! !ог патеМуре оТ рго]ес!. У\1е геас! !Не ргороза! \лл!Н дгеа!
!п!егез!, Ьи! Науе сопс!ис1ес1 !На! !! !з !парргорг!а!е !ог оиг тагке! пеебз, си51отегз, е1с.
\Л/е арргес!а!е уоиг !Н!пк!пд о! из. 8!псеге!у,
Оеаг Мате:
ТНапк уои !ог 1е!!!пд из зее уоиг ргороза! !ог пате/!уре о! рго]ес!. 11п!ог!ипа!е1у, \л/На! уои ргорозе
Нез \л/еН Ьеуопс! оиг агеа о! зрес!а!!га!юп апс! !з по!, !Неге!оге, пдН! !ог из.
8!псеге!у уоигз,
Оеаг Мате:
У\1е Науе сотр1е!ес! оиг геу!е\л/ о! уоиг ргороза! !о зирр!у Мате оТ ргос1ис1. 11п!ог!ипа!е1у, !Не
едшртеп! уои ргорозе с!оез по! тее! оиг т!п!тит зрес!!!са!!опз. ТНеге !з з!!11 !!те Ье!оге оиг с1а1е
ЬеасШпе !ог сопз!с!ег!пд ргороза!з. \Л/е !пу!!е уои !о геехагтпе оиг зрес зНее! апс! зиЬгт! а геу!зес!
ргороза!.
8!псеге!у уоигз,
Оеаг Мате:
Уоиг ргороза! !з уегу !тргезз!уе, Ьи! !Не тегсНапсНзе уои Науе ауаПаЫе с!оез по! тее! !Не
зрес!!!са!!опз ои!1!пес! !п оиг ВЕР. У\/е !пу!!е уои !о геехагтпе !Не ВЕР апб, !! уои сап зирр!у тоге
арргорг!а!е тегсНапсНзе, р!еазе гезиЬт!! уоиг ргороза! Ье!оге !Не ЬеасШпе о! с1а1е.
8!псеге!у уоигз,
По причине неподходящих условий
□еаг Мате:
АПег 1опд апс1 сагеТи! сопз!бегаНоп о! ргороза!з Тгот уапоиз уепбогз 1ог пате о! рго]ес1/ргобис1, \л/е
Кауе сопс!ибеб1Иа1 \л/На1 уои оНег !з по! ри Не пдМ 1ог из, апб \л/е Кауе е!ес1еб 1о до \л/НН Нпе
ргороза! о! апоНпег уепбог.
\Л/е арргес!а1е уоиг 1ак!пд Нпе Нте 1о ргераге апб зиЬт!1 Нпе ргороза!.
8!псеге!у уоигз,
□еаг Мате:
СотреННоп 1ог Нп!з рго]ес1 \л/аз по! ]из1 1!уе1у, II \л/аз бомппдМ Негсе. \Л/е гесемеб тапу уегу Нпе
ргороза1з, уоигз атопд Нпет. Но\л/еуег, \л/е сои1б оп1у до \ллНп опе—\л/Ыс!п оНегеб Нпе уегу Ьез1
сотЫпаНоп о! зеплсе, ргобис!, апб рпсе.
ТИапкз 1ог 1ак!пд Нпе Нте 1о ргераге уоиг уегу !тргезз!уе ргороза!.
8!псеге!у уоигз,
По причине излишней специализации
□еаг Мате:
I Кауе гесемеб апб геу!е\л/еб уоиг ргороза! 1о сгеа1е а пате оТ ргобиск ТИе !беа !з а уегу
!п1егезНпд опе, Ьи1 I ат сопутсеб Нпа1 Нпе тагке! 1ог зис!п а ргобис! !з, а! Нп!з Нте, 1оо паггом,
зрес!а1!геб, апб 1!тНеб 1о ууаггап! Нпе !пуез1теп1 песеззагу 1о ри! уоиг ргороза! !п1о ргобисНоп.
1'6 Ье Карру 1о до !п1о дгеа!ег бе!а!1, !Т уои Нке. 6!уе те а саН.
8!псеге!у уоигз,
По причине неадекватных гарантийных условиях
□еаг Мате:
ТИапк уои 1ог уоиг ргороза! 1о зирр!у пате о! ргобисН \Л/1пНе Нпеге !з тис!п Нпа1 \л/е Нке аЬои! уу1па1
уои ргорозе, уоиг \л/аггап!у 1егтз аге !пабедиа1е. Р1еазе сопзиИ оиг зрес!НсаНоп геди!гетеп1з опсе
ада!п. 1Т уои сап геу!зе уоиг \л/аггап!у 1о тее! Нпезе геди!гетеп1з, ууе уу!11 Ье р!еазеб 1о гесопз!бег
уоиг ргороза!.
8!псеге!у уоигз,
□еаг Мате:
Уоиг ргобис! 1оокз дгеаН 11п1ог1ипа1е1у, Нпе \л/аггап!у уои оНег Та11з \л/еП Ье1оуу оиг гтттит
ди!бе!!пез, ууЫсЬ зресИу 1егтз. \Л/е \л/П1 по! сопз!бег ригс!паз!пд абб!Нопа! соуегаде, Ьи1 !Т уои сап
ех1епб Нпе з1апбагб \л/аггап!у аз зрес!Неб, уие ууП1 Ье беИдЫеб 1о гесопз!бег уоиг ргороза!.
8!псеге!у уоигз,
Глава 6
Заказ товара
Соуеппд /еПегз - письма, сопровождающие заказ, подтверждение
платежа, скидки, даты доставки, способы доставки и упаковки,
упаковка; подтверждение получения заказа; отгрузка; задержка
отправки; отказ в поставке товара и причины (больше нет в
наличии, плохая репутация, плохие условия, размер заказа).
6.1 Размещение заказа
Заказы обычно передаются на фирменном бланке фирмы с указанием даты
и номера, который в дальнейшем следует приводить в любой переписке по поводу
данного заказа. Даже заказ по телефону или электронной почте согласно
международной деловой практике подтверждается письменно (письмом или
факсом).
Ниже мы расскажем, из каких разделов обычно состоит письмо-заказ. Не
все разделы являются обязательными в каждом конкретном случае.
Письма, которые сопровождают заказы и подтверждают их получение
должны быть краткими, точными, и по существу. Во многих случаях компании
используют стандартные пронумерованные формы. Сопроводительное письмо
часто посылается вместе с формой заказа. В свою очередь поставщики также
используют формы для подтверждения приема заказа.
При размещении заказа письмом или факсом, следующие детали должны
быть упомянуты: ссылка на прайс-лист или оговоренную цену, скидки, номера
каталогов; количество; качество, модели, материалы и цвета; упаковка,
специальные маркировки, и инструкции по доставке; хранение на складе;
поставка; документы (напр.. счет-фактура, про-формы, таможенные документы,
транспортные накладные, страхование); и подтверждение сроков оплаты.
Заказ должен быть подтвержден как только он получен. Отмена заказа
допускается только в письменной форме. Причина аннулирования заказа должна
быть четко и кратко изложена.
В этой главе рассматриваются следующие темы:
о Сопроводительные письма при размещении заказа.
о Письма, подтверждающие заказы.
о Письма, отменяющие заказы.
о А также все то, что необходимо учесть и обговорить, прежде чем сделать заказ:
условия оплаты, доставки и упаковки, возможность получения кредита и
скидки, и т.д.
6.1.1 Письма, сопровождающие заказ
Объясните, что данное письмо сопровождает Ваш заказ.
• Р1еазе Ппб епс1озес1 оиг Огбег Мо. В4521 Тог 25 'С1еагзоипб'1гапз1зТог гесе1уегз.
• ТНе епс1озес1 огбег (Мо. В154) 1з Тог 50 геатз оТА4 Ьапк рарег.
• ТНапк уои Тог уоиг гер1у оТ 14 Мау гедагбтд Пле саззеТТез те тгоТе То уои аЬоиТ.
Епс1озеб уои тШ Нпб оиг оТНс1а1 огбег (Мо. В561) Тог...
• Уоиг 1еНег оТ 12 ОсТоЬег сопу!псеб те 1о р1асе а! 1еаз1 а Тпа1 огбег Тог ТНе
'СеПлеппе' таТепа! уои зроке аЬоиТ. ТНегеТоге, р1еазе Нпб епс1озеб...
Пример письма, сопровождающего заказ, в котором подтверждается цена и
условия поставки (на склад).
□еаг Мате:
\Л/е аскпо\л/1ес1де гесе!р1 о! уоиг затр1ез апс1 дио1а11оп о! Ос1оЬег 3. Р1еазе 11пс1 епс1озес1 оиг огс1ег Мо. О\Л//ВК 1193-Ос1еО, Тог
450 МагЬпех 100 регсеп! соПоп 1Негта1 Ыапке1з Тог апс1 Ти11-812е Ьес1з.
\Л/е \л/ои1с! гегтмпс1 уои ТНаТ, аз зТ1ри1а1ес1 1п оиг 1еПег о! Аидиз! 29, 1Не Ыапке1з тиз! Ье с1е11уегес1 1о оиг \л/агеНоизе 1п ЗаП
1_аке СИу ЬеТоге Ос1оЬег 15, Ьесаизе оиг зрес!а1 \Л/1п1ег 8а1ез \Л/еек \л/Н1 зТаг! оп Мопс1ау тоггппд, Ос1оЬег 27.
81псеге1у,
Обратите внимание, что в этом письме подтверждается открытие
аккредитива на поставщика.
□еаг Мате:
Епс1озес1 уои >л/И1 Т1пс1 оиг огс!ег Мо. Х776 Тог 550 Вгазз ЯгпзН ТаЫе 1_атрз Мос1е1 330. 1п ассогс1апсе уоиг 1егтз о!
раутеп! \ме Науе 1пз1гис1ес1 1п1егпа11опа1 11п11ес1 Соттегсе Вапк 1о ореп а сгесПТ Тог $18,710.40 !п оиг Тауог а! 1Не1г ЬгапсН
оН1се 1П Ме\л/агк, Ме\л/ Зегзеу. ТЫз ЬгапсН оН1се >лН11 ассер! уоиг с!гаТ1 оп 1Нет Тог 1Не атоип! о! уоиг 1пуо1се.
81псеге1у,
Важные выражения в письмах, сопровождающих заказ
• Р1еазе Т1пс1 епс1озес1 оиг оТТ1с1а1 огОег Тогт 1\1о. 338А 1ог ЛПу (50) Мос1е1 В Нед та
сотрас! сНзс р1ауегз.
• ТЫз 1ах \лл11 сопЛгт оиг огс1ег—р1асес1 Ьу 1е1ерИопе 1Ыз тогптд хл/ПН уоиг
гергезеп1аЬуе, Запе! Оаупог—1ог 100 Апгнз роске! И1егтоте1егз Мос1е1 Р4.
• УУе КегеЬу сопЛгт оиг 1е1ер1юпе огс1ег 1ог 25 зе1з о! уоиг зрес1а1 ОиаПг С1оск
(зее раде з!х о1 уоиг зиттег са1а1од) а! $89.50 рег с1оск, ттиз 1ууо регсеп! сазИ
сНзсоипЕ
• УУе ууои1с1 Нке 1о етрИаз12е 1Ка1 1Ыз 1з а 1па1 огс1ег. И 1Ке диа1Иу оТ уоиг
тегсИапсНзе 1з ир 1о затр1е, \л/е ехрес! 1о р1асе зиЬз1апЬа1 огОегз а1 геди1аг
т1егуа1з.
• Аз адгеес! т оиг 1е1ерИопе сопуегзаЬоп о1 Аидиз! 12, у\/е \ллН рау ИаИ Изе атоип!
о111118 огОег адатз! уоиг туо1се \л/Неп 1Не дооОз аге с1еНуегес1 а1 оиг магеИоизе т
Рауе11еу|Не, Магу1апс1, апс1 1Ке гетатс1ег \л/111з1п 30 с1ауз, с1ес1ис11пд 1Игее регсеШ
сНзсоипЕ
• УУе р1асе 1Ыз 1па1 огс1ег оп 1Ие с1еаг ипс1егз1апсНпд 1Ка1 ЬеНуегу 1о оиг м/агеИоизе
т Зап О1едо, Са1Иогта, Каз 1о 1аке р1асе Ье1оге Мау 1. ТИеге1оге, \ые гезегуе 1Ие
НдМ 1о сапсе! 1Ыз огОег апс1 геТизе ОеНуегу аПег Итз с1а1е.
• Уои \л/|Н Т|пс1 с1е1а|1ес1 тз1гис1юпз гедагсНпд тагктд апс1 расктд оп 1Ке аПасИес!
зИееЕ МИеп расктд, р1еазе \л/гар еасИ раг! зерага1е1у т зоП та1епа1. Р1еазе,
Нтй 1Ке оуегаН 1епд1И оТ апу опе сга1е 1о 1ууо уагс1з.
Еще несколько примеров писем, сопровождающих заказ
Оеаг Мате:
ТНапк уои Тог гезропсНпд зо ди 1ск1у 1о оиг 1е1ерНопе 1при1гу о! ^пе 26 аЬои! уоиг "ВоидН Соип1гу" 1пзи1а1ес1 1еаТНег зрог1з
Ьоо1з Тог теп (зрппд са1а1од: Мос1е1 Х9-77).
У\1е ЬеНеуе ТНаТ 1Незе диагап1еес1 \л/а1егргоо! Ьоо1з >л/И1 зе11 \л/е11 1п Мопл/ау апс1 1Неге1оге ше епс1озе оиг огс1ег 1огт Мо. 02985В
Тог а зиЬз1ап11а1 Тпа1 огс1ег. У\1е ассер! 1Не 1егтз 1п уоиг дио1а1юп о: ^пе 28 апс1 а1зо сопНгт ТНаТ раутеп! \л/Н1 Ье тас1е Ьу
1ггеуосаЫе 1еТТег о! сгесИЕ
Р1еазе аскпо\л/1ес1де 1Ыз огс1ег апс1 а1зо сопНгт ТНаТ уои >л/И1 таке ЬеНуегу 1о ОаНаз, Техаз, ЬеТоге 8ер1етЬег 15.
81псеге!у уоигз,
Оеаг Мате:
У\1е 1Напк уои Тог уоиг дио1а11оп о! ^Ти1у 3 Тог ТНе зирр1у о! уасиит ЬоП1ез апс1 Т1пс1 уоиг 1егтз ассер1аЫе. У\1е аге р1еазес1 1о
епс1озе оиг огс1ег, Хо. 993 Тог 1,500 ипЬгеакаЫе з1а!п1езз зТее1 уасиит ЬоН1ез (СаЕ Мо. ЗЗОС 1 -диагТ Во1Не) а! 819.75 рег
ЬоШе.
У\1е ууоиМ арргес!а1е ЬеНуегу ууНЫп опе топНз апс1 1оок Тог\л/агс1 1о уоиг аскпо\л/1ес1дтеп1.
81псеге1у,
□еаг Мате:
\Л/е аге Нарру 1о епс1озе оиг 1па1 огс!ег Мо. 81с1В-8822, Тог 325 Вигс1а ЬасНез' Саг Соа1з, з1ге тесНит, пауу Ыие со1ог; а! $98.75 рег
соа1, зиЬ]ес1 1о з!х регсеп! риапШу сПзсоигй. Р1еазе з!дп ТНе с1ирНса1е о! Изе епс1озес1 огс!ег 1огт апс1 ге1игп II 1о из аз уоиг
аскпо\л/1ес1дтеп1.
Аз зТаТес! 1п уоиг дио1а11оп о! Арп1 8, ше тау ехрес! 1ттесИа1е зЫртеп! 1гот з1оск.
\Л/е аге 1оок1пд Тог\л/агс1 1о уоиг аскпо\л/1ес1дтеп1.
81псеге1у уоигз,
6.2 Обсуждение цен
Когда производитель, оптовый продавец приводит цену, в нее могут быть
включены или не включены такие издержки, как перевозка, страховка, налоги и
прочие сборы. Цены, которые включают все платежи третьим сторонам, называют
обычно "дгозз рисе" - "цена брутто", цена производителя без дополнительных
сборов - "пе1 рпсе"- "цена нетто".
• ТКе пе1 рпсе о! 11т13 агйс1е 1з $10.00, 1о \л/1"пс1т тиз1 Ье ас1с1ес1 \/АТ а! 1 71/2%,
тактд а дгозз рпсе о! $11.75.
• Ше сап дио1е уои а дгозз рпсе, теизме оТ берегу сКагдез, о! $37.50 рег 100
Иетз.
• ТИезе доос1з аге ехетр! йот \/АТ.
Как правило, ответ в такой форме не является юридически обязательной
ценой, т.е. продавец на этой стадии не связан ценовым обязательством, и может
обозначить в своем ответе сроки или условия изменения цены.
В этом письме отзываются уже предоставленные расценки.
мен1 оы тзивАЫСЕ
7542 \Л/агпег Масе
СЫсадо, 11_ 60603
Мау 10, 20ХХ
□за ВеИегз
Мападес! Саге 1пзигапсе МагкеЬпд СогрогаЬоп
Р.О. Вех 1051
1_оз Апде1ез, СА 90052
ВЕ: 1933 81ег11пд 8Нуепл/аге
□еаг Ыза:
Аз ше сИзсиззес! 1ос1ау, Мегюп 1з ууИНс!гахлмпд ТНе дио1ез 1На1 I зеп! уои оп 1Ыз сазе. 1п геу|е\л/1пд
1Не 1п1огта1юп 1На1 \л/аз зиррНес!, ше с1оп’1 Тее1 1Ыз \л/ои 1с1 Ье а доос1 пзк Тог Мепоп.
Гт зоггу 1Ыз сои1с1п’1 Ье а тоге ТауогаЫе гезропзе, ЬиТ I 1оок Тог\л/агс1 1о \л/огк!пд уу11Н уои а!
апо1Нег Ьте.
81псеге1у,
81дпа1иге
Зоусе Со1е
8иреп/1зог
Х/т]
Констатация
причин
Резюме
• ТКе рпсез дио1ес1 аЬоуе аге ргсмзюпа!, з!псе \ые тау Ье сотреНес! Ьу тсгеазес!
соз1з оТ гам та1епа1з 1о тсгеазе оиг рпсез 1о сиз1отегз. I м!Н !п!огт уои
!ттес1!а1е1у И 1Ыз Иаррепз.
• УУе сап оНег уои а рпсе о! $6.29 рег Нет, Лгт 21 с!ауз, аЙег мЫсК Нэе рпсе м!П
Ье зиЬ]ес1 Ю ап тсгеазе о! 5%.
6.3 Условия оплаты. Возможность предоставления
кредита
Подтвердите условия оплаты.
• Аз адгеес! уои м!Н Огам оп из а! 30 с1ауз, с1оситеп1з адатз! ассер1апсе, мИИ 1Ие
с1оситеп1з Ьетд зеп! 1о оиг Ьапк а1...
• УУе мои!с1 Нке 1о сопЛгт 1Иа1 раутеп! 18 1о Ье тас1е Ьу !ггеУосаЫе 1еПег оТ сгесН!
мЫсИ ме Иауе а1геас1у аррНес! 1о 1Ие Ьапк Тог.
• Опсе ме Иауе гесе!уес! уоиг асМсе, ме мШ зепс1 а Ьапкег'з с1гаТТ 1о...
• ... апс! ме адгеес! ПпаТ раутеШз мои!с1 Ье тас1е ада!пз1 диагТег1у з1а1етеп1з...
Подробнее о платежах рассказано в Главе 7.
Запрос возможности предоставления товара в кредит.
На определенном этапе сотрудничества покупатель может рассчитывать на
более приемлемые условия оплаты, включающие оплату товара через оговоренное
время после его получения. Обычно в этом случае в стандартной мировой
практике приняты следующие варианты обращения:
□еаг Мате:
Аз ^е Науе с1опе Ьиз1пезз ууИН уоиг сотрапу Тог тоге 1Нап 18 топИзз оп 1Не Ьаз1з о! раутеп! оп туоюе, ууе ууои1с! поуу Нке 1о
гериез! уои 1о дгап! из ореп сгесНТ 1егтз ууИН топ1Ыу зеШетепГ
Уои тау сНеск оиг сгесНТ гаЬпд ууИН Мг. У\Л1Нат НаггнИоп, ВгапсН Мападег о! 1Не Вапк о! 1псНапа, ООО ОгсНагс! ЗТгееТ, ВеПеуШе,
1псНапа 00000.
Еог 1п1огта1юп сопсегтпд оиг сотрапу'з рготр1пезз 1п рау!пд 1пуо1сез, ууе геТег уои 1о 1Не То11оуу1пд сгесШ геТегепсез:
• \А/е11з ЕхроН Сотрапу, 000 Ох1огс1 ЗТгееТ, РНННрзуШе, РА 00000.
• ЫаИзап Капе, 1пс., 000 \Л/ез! 42пс1 ЗТгееТ, ЫаИзап, МА 00000.
Рах1оп & АззсНег Сотрапу, 000 Вгеп|ууоос1 Масе, СЫсадо, 1Ь 00000.
И уои ууои 1с1 гери1ге ас1сНТюпа1 1п1огта1юп, ууе ууН1 Ье д1ас1 1о зирр1у 1Т.
31псеге1у,
Оеаг Мате:
Рог !Не раз! з!х топ!Нз, \л/е Науе Ьееп ригсНазтд ЬоизеЬо1с1 аррПапсез кот уоиг сотрапу оп а С.О.О. Ьаз18.
Но\л/еуег, чче \л/ои1с1 поуу Ике !о ореп а Нпе о! сгесИ!. Р1еазе, 1е! из кпоуу уоиг изиа1 сгесИ! !егтз апс1 а1зо хл/На!
сгесИ! ге!егепсез апс1 о!Нег Ьизтезз т!огта!юп уои гери!ге !о ореп зисН ап ассоип!.
\ Л/е Коре уоиг сотрапу ууШ Ье \л/!1Нпд !о сотр1у \л/1!Н оиг гериез!.
8тсеге1у,
Оеаг Мате:
\ Л/е \л/ои1с1 Ике !о огс1ег пте Затзот 1_азег Ргт!егз, Мос1е1 Ш 933, а! $1,339 рег ргт!ег, аз Нз!ес1 т уоиг Запиагу
Оеа1ег Са!а1од. А1зо, чче гериез! !На! уои ореп ап ассоип! \л/!!Н 30-с1ау сгесИ! !егтз !ог из, з!аг!тд хл/кН !Не огс1ег
Пз!ес1 аЬоуе.
Оиг сотрапу, Сотри!егоп1са Сопзи1!ап!з, хл/аз ез!аЫ|зНес1 !еп топ!Нз адо. I! зе11з сотри!ег Нагс1ууаге апс1
зоИхл/аге !о зта11 Ьизтеззез 1оса!ес1 т апс1 агоипс! Юау!оп, ОНю. \Л/е а1зо ас! аз сотри!ег зуз!етз асМзегз !о
!Незе сотратез. Сотри!еготса Сопзи1!ап!з Наз еп]оуес1 а з!еас1у 1тргоуетеп! т Ьизтезз зтсе оиг орептд.
ТНе То11о\л/1пд сотратез ууН1 !игтзН уои \л/1!Ь сгесИ! т!огта!юп аЬои! оиг !тапс!а1 гезропз|ЬШ!у апс1 рготр!пезз
т раутд оиг ЫНз:
• Ка1зег Е1ес!готсз, I пс.
00 ЕгапкПп Ауепие, Ра1о УШаз, СА 00000.
• Ес1\л/агс1 МИ1з & Сотрапу
000 Вгоас! 8!гее!, СатЬг1с1де, \/Т 00000.
• Ри!а Сотри!ег 8а1ез, I пс.
00 \Л/Нзоп Р1ага, \Л/ез!ууоос1, 1\М 00000.
Оиг Ьапк 1з ТНе Iп!егпа!юпа1 Атегюап Вапк ВгапсН О!Нсе (Мг. ЗоНп Вгохл/п, \71се Ргез1с1еп!), 000 \Л/аШпд!оп
Ауепие, Ес1деууа!ег, 1\М 00000.
Уои аге, о! соигзе, ууе1соте !о са11 из I! уои пеес1 ас1сН!юпа1 патез о! сгесИ! ге!егепсез ог гери!ге тоге
т!огта!юп !ог дгап!1пд сгесИ!.
8тсе уоиг 8атзот 1_азег Ргт!егз аге о! !Не Н1дН риа11!у апс1 а!!гас!1уе рг!се гапде зоидИ! Ьу оиг зта11 Ьизтезз
сиз!отегз, чие ехрес! !о р1асе тапу тоге огс1егз !ог !Иет. ТЫз 1п1!1а1 огс1ег сои1с1 !Иеге!оге тагк !Ие Ьедтптд
о! а рго!1!аЫе ге1а!юпзЫр.
8тсеге1у,
Ответ на запрос о возможности предоставления товара в кредит.
Положительный
Оеаг Мате:
ТНапк уои уегу тисИ !ог уоиг ригсИазе огс1ег #СС-373. 8о !Иа! хл/е тау ех!епс1 оиг погта! сгесИ! !егтз о! 30
с1ауз, р1еазе ргоу!с1е из хл/1!И !Ие !о11охл/1пд т!огта!юп:
• Уоиг сотрапу'з тоз! гесеп! !тапс!а1 з!а!етеп!з
• Ыатез о! !Игее зиррНегз хл/ИИ хл/Иот уоиг сотрапу 1з ргезеп!1у с1о1пд Ьизтезз
• №те о! уоиг Ьапк
ТНапк уои !ог уоиг соорега!юп.
8тсеге1у,
Отрицательный
□еаг Мате:
ТНапк уои Тог уоиг огс!ег Мо. 00530 о! Запиагу 19 Тог 600 ВатЬо Оиаги Тгауе! С1оскз Мос!е1 18А а! $19.95 рег ипИ. \Л/е Науе
1Незе с1оскз 1п з1оск апс1 \л/Н1 Ье аЫе 1о с1е11уег 1Нет ЬеТоге ТНе с1а1е— МагсН 6—уои гедиез1ес1.
Нспл/еуег, \л/е аге зоггу ТНаТ \л/е саппоТ зирр1у уоиг огс1ег оп ТНе сгесИТ Тегтз уои гериезТес! апс1 Тог ТНаТ геазоп гериезТ
ргераутепТ. Епс1озес1 уои >л/Ш Т1пс1 оиг рго-Тогта туснсе. \Л/е \л/ои1с! Ье оЬНдес! 1Т уои \л/ои1с! аггапде раутепТ Тог ТН1з 1пуо1се Ьу
е!ТНег 1ггеуосаЫе 1еТТег оТ сгесНТ ог Ьапкег'з ЬгаТТ аз зооп аз розз!Ые 1п огс1ег ТНаТ ше сап зН1р ТНе доос1з Е.О.В. Виепоз А1гез.
81псеге1у,
Если Ваша компания решает вопрос о предоставлении товарного
кредита, обычно она запрашивает третьи стороны о надежности партнера:
• ВиНег Сотрапу т То1ех, ОКю, Наз НзТес! Нпе пате оТ уоиг сотрапу аз а Ттапс!а1
геТегепсе. ТК!з сотрапу тзКез То езТаЬНзК ап ассоипТ \лл1:1п из \лл1:1п езТ!таТес1
ригсКазез !п Нпе 1оуу Нуе Ндигез топТК1у.
• Мг. иоКп ОигКат, ргорпеТог оТ Нпе ОигКат ЕгезК Вакегу Сотрапу т ВегдепТо\л/п,
Ыем/ Мех!со, Наз аррНес! Тог ап ассоипТ хлННп оиг сотрапу апб Нз1ес1 уои аз а сгесНТ
геТегепсе.
• СоиИ уои р1еазе Тигп1з1п из \ллНп тТогтаТюп аЬоиТ Нпе ОгипсТег Сотрапу, !п
рагНси1аг аЬоиТ ТКе рготрТпезз апс1 геди1аг!Ту хлННп \л/1п1с1п тападетепТ тееТз НпеТг
Ттапс!а1 оЬНдаТюпз? Уои Кауе оиг аззигапсе Нпа1 уоиг гер1у уу!Н Ье 1пе1с1 !п з1пс1
сопТ!с1епсе.
• Ше \л/ои1с! арргес!аТе гесемпд апу тТогтаТюп уои сап д!уе из аЬоиТ ТКе депега!
гериТаТюп апс! сгесПТууогТКтезз оТ ТКе МН1ег СогрогаТюп Нпа1 \л/Н1 Ке1р из То таке а
ди!ск с1ес!з!оп аЬоиТ ТНаТ сотрапу'з сгесНТ аррНсаТюп.
• Ше \л/ои1с! Нке То гесе!уе тТогтаТюп аЬоиТ ууКеТКег ТКе ВегкзК!ге НШз Сотрапу !п
Р!пеуН1е, М!сК!дап, !з сопз!с1егес1 То Ье зТгопд Т!папс!а11у апс! м/КеТКег \л/е ууои1с1 Ье
]изТШес! !п ЬеНуеппд То ТК!з сотрапу доос1з оп 60-с1ау сгес1!Т !п ехсезз оТ $25,000
аТ апу опе Т!те.
• Ше ууои1с! арргес!аТе гесе!у!пд уоиг сопТ!с1епТ!а1 тТогтаТюп гедагсНпд ТКе
ВозепЬаит Сотрапу'з сгесНТ гаНпд аз зооп аз розз!Ые.
• Ше ууои1с! арргес!аТе а ЬгпеТ зТаТетепТ сопсегптд уоиг сотрапу'з 1епдТК оТ сгес1!Т
ге1аТ!опзК!р у/!ТК МигрКу Оапзеп Сотрапу апб ТКаТ сотрапу'з рготрТпезз !п
тееТ!пд Т!папс!а1 оЬНдаТюпз.
• Оиг сгес1!Т ЬерагТтепТ !з поуу геу!еу/!пд ЬНпТоп Сотрапу'з аррПсаТюп апс! ше
ууои1с1 арргеааТе гесе!утд ТКе То11оуу!пд !пТогтаТюп гедагсНпд уоиг сотрапу'з
ехрепепсе аз опе оТ ЫпТоп'з сгесНТогз.
И, наконец, возможно, что именно к Вам обратятся за рекомендацией и
с просьбой о предоставлении информации о кредитоспособности клиента.
Вы можете дать положительный отзыв
□ еаг Мате:
Ме аге Нарру !о епс1огзе !Не АШес1 СгарЫсз Сотрапу—\лл!Н согрога!е Неас1диаг!егз а! НооуеплПе, Аог1с1а—аз а доос1 сгесИ! пзк.
ТН1з сотрапу 1з \л/е11 кпо\л/п !о из, зтсе ше Науе Нас1 Ьиз1пезз ЬеаНпдз \л/1!Н !Нет с1 иппд !Не раз! !\л/е1уе уеагз. Аз Таг аз ше сап
азсег!а!п !Не сотрапу арреагз !о Ье т доос1 Т1папс1а1 сопсШюп апс1 !Не1г гесогс! о! раутеп! Наз Ьееп сотр1е!е1у за!1з!ас!огу.
ТНеге!оге, уои зНои1с1 Науе по Нез1!апсу аЬои! ехТепсНпд сгесНТ !о ТЬе сотрапу ир !о ТЬе атоип! о! $15,000 а топ!Н.
81псеге1у,
□ еаг Мате:
I п ге!егепсе !о уоиг IпдиIгу о! Мау 11, аз То ТЬе Т!папс!а1 зТапс!Iпд о! ТНе Сес1еха Сотрапу 1п М1с1с11е1о\л/п, 8ои!Н СагоНпа, \ме аге
р1еазес1 !о тТогт уои ТНаТ !Н1з сотрапу еп]оуз ап ехсеНеп! гериТаТюп апс1 Наз Ьееп 1п Ьиз1пезз з!псе 1982. Ме Науе с1еа1Т \л/1!Н
Сес1еха Тог ТНе раз! е!дН! уеагз апс1 !Неу Науе Ьееп уегу рготр! 1п тее!1пд а11 !Не1 г Ттап1са1 оЫ1да!юпз с1 иппд !На! еп!1ге репос1.
Моз! о! !Не1г топ!Н1у ригсНазез Науе Ьееп т !Не 1о\л/ Нуе-сИд!! Ндигез.
Ме ЬеНеуе !На! уоиг сотрапу \л/ои1с1 Ье ]из!1!1ес1 т \л/огк!пд \л/1!Н Сес1еха оп !Не сгесП! !егтз !Неу ргорозе.
81 псеге1у,
Или, к сожалению, отказаться рекомендовать данную компанию
□ еаг Мате:
I аскпо\л/1ес1де гесе!р! о! уоиг 1е!!ег о! МоуетЬег 21. Но\л/еуег, I гедге! !На! I ат ипаЫе !о д!уе уои а за!!з!ас!огу ге!егепсе Тог
!Не ^сдиез 1_атЬег!е Сотрапу !п СаггоН!оп, Капзаз. Оиг!пд !Не раз! !\л/о уеагз !На! I Науе Ьееп с1о!пд Ьизтезз \л/!!Н 1_атЬег!е
Сотрапу, ту ехрепепсез Науе Ьееп ипза!!з!ас!огу. Раутеп!з аге пеуег тас1е рготр!1у апс! !Не сотрапу ассоип!з аге а1\л/ауз !п
аггеагз Тог !\л/о ог тоге топ!Нз.
I !гиз! !На! !Ыз 1п!огта!юп, \л/ЫсН !з д|уеп !о уои !п з!г!с!ез! соп!!с1епсе, >л/Ш Ье Не1рТиI !о уои.
81псеге!у,
6.4 Скидки
Приведем некоторые выражения, которые используют при обсуждении
цен. Подтвердите согласованные скидки.
• УУе \л/ои1с1 Нке 1о 1Капк уои 1ог 1Ке 30% 1гас1е сНзсоип! апс1 10% яиапШу сНзсоип!
уои аНохл/ес! из.
• НпаНу, ше ууои1с! Нке 1о зау 1Ка11Не 25% 1гас1е сНзсоип! 1з яиДе за11з!ас1огу.
• ... апс1 \ые хапН сег1а1п1у 1аке ас1уап1аде о1 Ипе сазН сНзсоип1з уои оНегес! 1ог
рготр! зеП1етеп1.
• АИИоидИ 1Ие га1Иег 1о\л/ 1гас1е сНзсоип! оТ 15% сНзаррот1ес1 из: \ые \лл11 р1асе ап
огОег апс1 Норе Ипа1 1Н1з а11о\л/апсе сап Ье геу1е\л/ес1 а! зоте Пте 1п Ппе пеаг
1и1иге.
ОНО ЕН №. ОН 4316
Е купе/? & Со. Ид.
(Неас! ОН!се), Ыеззоп Ноизе, Ые\л/еН 81гее1, В1гт1пдНат ВЗ ЗЕ1_
Те1ерНопе: 021236 6571 Еах: 021236 8592 Те1ех: 341641
8а1ех 8.р.А
Х/1а с11 Р1е1 га Рара
00146 Вота
1ТА1_У АиНпопгес!
ОиапШу Нет с1езспр1юп Са1. Мо. Рг!се С.1.1. 1_опс1оп
50 V Ыеск: 30 Вес1/20 В1ие В432 Е13.80 еасН
30 Во11 Ыеск: 15 В1аск/15 В1ие Ы 154 Е9.40"
30 Сге\л/ Ыеск: 15 Сгееп/15 Ве!де Ы 154 Е16.00 "
40 Сге\л/ Ыеск: раНегп В541 Е12.60 "
МоТе: 8иЬ]ес11о 5% диапШу сНзсоип!
Е. 1_упс/1 & Со. ид.
(Неас1 0ТТ1се), Ыеззоп Ноизе, Ые\л/е11 81гее1, В1гт1пдНат ВЗ ЗЕ1_
Те1ерНопе: 021 236 6571 Еах: 021 2368592 Те1ех: 341641
8а1еХ 8.р.А Уоиг ге!:Р/1439
\/1а сП Р1е1га Рара оиг геТ: Огс1ег РВ4316
00146 Вота
1ТА1.У 9 МагсН 2005
АНп. Мг Р. Саиз!о
Реаг Мг Саизю,
Р1еазе Т1пс1 епс1озес1 оиг огс1ег, Мо. РВ4316, Тог теп'з апс! Ьоуз' з\л/еа1егз 1п аззог1ес1 312ез, со1огз, апс1 с1ез!дпз.
\Л/е Науе с1ес1с1ес1 1о ассер! 1Не 15% Тгас!е сНзсоип! уои оНегес! апс! 1егтз о! раутеп! \Лт.. с1оситеп1з ада!пз1 раутеп!, ЬиТ
\л/ои1с! Нке 1Незе 1егтз геу1е\л/ес1 т ТНе пеаг 1и1иге.
\Л/ои 1с1 уои р1еазе зепс1 ТНе зЫрртд с1оситеп1з апс1 уоиг з!д НТ с!гаТ1 1о Ыог1Нт1пз1ег Вапк (Сйу ВгапсН), Реа1 81гееТ, В1гт1пдНат ВЗ
180.
И уои с!о по! Науе апу о! ТНе Нз1ес1 Нетз 1п з1оск, р1еазе с!о по! зепс1 зиЬзШи1ез т ТНе!г р1асе.
\Л/е \л/ои 1с1 арргес!а1е с1еНуегу \л/1ТНт ТНе пех! з!х \л/еекз, апс1 1оок Тогууагс! 1о уоиг аскпо\л/1ес1детеп1.
Уоигз з!псеге1у,
1_юпе1 Сгапе
СН1еТ Виуег
6.5 Условия доставки
Подтверждение даты доставки.
Часто встречающиеся выражения
• Н 13 еззепйа! Пла! Пте доос1з аге ЬеНуегес! ЬеТоге ТКе Ьед1пп1пд о!
• МоуетЬег 1п Нте Тог Нпе СИпзТтаз гизИ.
• ОеНуегу ЬеТоге ЕеЬгиагу 1з а Тит сопсНТюп оТ Ййз огс1ег, апс1 \яе гезегуе 1Ие пдМ
То геТизе дооЬз с!еН уегес! аТТег ТНаТ Игле.
• Р1еазе сопйгт ТКаТ уои сап сотр1еТе ТКе \л/огк ЬеТоге ТКе епс1 оТ МагсК, аз ТКе
оретпд оТ ТКе зирегтагкеТ 1з р1аппес1 Тог ТКе Ьедттпд оТ АрН1.
Способы доставки
Большинство компаний используют транспортно-экспедиционные
агентства - 'Тог\уагсНп§ ацепК, которые специализируются на упаковке и
документации для перевозки грузов. Тем не менее, всегда разумно написать, какую
именно упаковку и вид доставки Вы хотите получить, чтобы в случае задержки
или повреждения груза в пути у Вас были письменные основания для претензий.
Транспортно-экспедиционные агентства используются экспортерами для
осуществления как экспортных, так и импортных поставок. В первом случае их
услуги включают сбор партии, организацию поставки, при необходимости -
упаковку и обработку всей документации, в том числе составление накладной,
получение страховки, отправку торговых счетов-фактур и плату компании-
поставщику за своих клиентов. Они также информируют экспедиторскую фирму
импортера об осуществлении поставки письменным уведомлением. В свою
очередь, эта фирма уведомит клиента, отправит ему товары или организует их
хранение до востребования. Многие экспедиторы в странах-импортерах также
выступают в роли агентов по клирингу (с1еагт§ а§еп1з), обеспечивающих
прохождение товара через таможни и отправку импортеру.
Поскольку экспедиционные фирмы занимаются сразу многими поставками,
они могут забрать партии для доставки в один и тот же пункт назначения и
предложить конкурентоспособные "групповые тарифы" на отправку большого
количества партий в одной поставке. Однако многие экспортеры считают более
удобным работать напрямую с экспедиционными агентствами в стране импортера,
а некоторые импортеры предпочитают иметь дело с экспедитором поставщика.
Запрос грузовых тарифов и тарифов на морские перевозки
Компания запрашивает грузовые тарифы на морские перевозки в Лондон.
!_ее Воа1 ВиПс/егз Мск
□оск 23, Ма1п\л/ау, Нопд Копд
Те1ерНопе: 385162 Те1ех: 349512 Еах: 662553 СаЫе: 1-ЕВАТ8
Еаг Еаз1егп 8Ырр1пд Ыпез 31-4 Рагк Воас1
21 Арп12005
□еаг 8!гз,
\Л/е 1п1епс11о зЫр а сопз1дптеп1 о! сНпдЫез апс1 IНе1г еди!ртеп1 1о 1_опс1оп а! 1Не Ьед 1пп 1пд о! пех! топ1Н. ТНе
сопз1дптеп1 сопз!з1з о! 1еп Ьоа1з \л/ЫсН Науе Ьееп раскес! 1п1о \л/оос1еп сга1ез тагкес! 1-10, еасН теазиппд 4 х 2 х 2.5
те1гез апс1 \л/е!дЫпд 90 кНоз.
Сои 1с1 уои 1п1огт из \л/ЫсН уеззе1з аге ауаНаЫе 1о геасН 1_опс1оп ЬеТоге 1Не епс1 о! пех! топ1Н, апс1 1еТ из кпо\л/ уоиг
1ге1дЫ га1ез?
Уоигз ТаКНТиПу,
\Г1<
3. 1_ее
Указания транспортно-экспедиционной фирме
В этом письме компания дает указания транспортно-экспедиционной
фирме забрать 20 компьютеров, которые следует отправить клиентам.
ОеНа СотриТегз Ыс1.
ВгасИ|е1с1 ЕзТаТе, Вгас1Т!е1с1 Воас1, МеШпдЬогоидЬ, Мог1Ьатр1опзЫге ЫЫ8 4МВ
Те1ерНопе: 0933 16431/2/3/4 Вед. Епд1апс1 1831713
Те1ех: 485881 УАТ 2419 62114
Еах: 0933 20016 Уоиг Ве1:
Оиг Ве1:
Мг 3. □. 8!трзоп Кеп1, С1агке & Со. Ыс1. 8ои1Н Вапк Ноизе ВогоидН Воас1 1_опс1оп 8Е10АА 11 Мау 20—
□еаг Мг 81трзоп,
Сои1с1 уои р1еазе р!ск ир а сопз!дптеп1 о! 20 С2000 сотри1егз апс1 таке ТНе песеззагу аггапдетеЫз Тог 1Нет 1о Ье
зЫррес! 1о Мг М. Таппег, 1М.7. Виз1пезз МасЫпез Р1у., 100 8ои1Н 8ТгееТ, \Л/е1Нпд1оп, Ые\л/ 7еа1апс1?
\Л/ои1с1 уои р1еазе НапсПе а11 1Не зЫрртд ТогтаННез апс1 тзигапсе, апс1 зепс1 из зеуеп сор!ез о! ТНе ЫН о! 1асНпд, Т1уе
сор!ез о! 1Не соттегс1а1 туоюе, апс1 ТНе тзигапсе сегННса!е? \Л/е \л/Ш асМзе оиг сиз1отегз о! зЫртеп! оигзе1уез, апс1
\л/ои1с! арргес!а1е II II уои сои1с! ТгеаТ 1Не таПег аз игдепТ Уоиг сНагдез тау Ье зеп! 1о из т ТНе изиа1 шау.
Уоигз з!псеге1у,
М. 8т11Н
8епюг 8Ырр1пд С1егк
Еще несколько полезных выражений на тему:
• ... апс1 р1еазе гететЬег 1Иа1 оп1у а1гТге1д111 \лл11 епзиге рготр! ЬеНуегу.
• Р1еазе зепс11Ие доос18 Ьу Вес! 51аг ехргезз, аз \л/е пеес! 1Иет игдепИу.
• УУе асМзе ЬеНуегу Ьу гоас11о ауо1с1 сопз1ап1 ЬапсШпд оТ 1Ыз ТгадПе сопз1дптеп1.
• СоиИ уои р1еазе зЫр Ьу зсИес1и1ес11ге1дЫег 1о ауо1с1 апу иппесеззагу с1е1ауз?
Подробнее тема Транспортировки товара рассмотрена в Главе 8.
6.6 Упаковка грузов
Важная составляющая процесса импорта - рекомендации по упаковке груза.
Некоторые важные выражения:
• ЕасЬ р1есе оТ сгоскегу 1з 1о Ье 1пс1|У1с1иа11у уугаррес! 1п Птюк рарег, раскес! 1п з1гауу,
апб зЫррес! 1п ууоос1еп сга1ез тагкес! <> апб питЬегес! 1 Ю 6.
• ТИе сагре1з зИои1с1 Ье \л/гаррес! !п 1Ыск дгеазе-ргооТ рарег, мЫсИ !з ге!п!огсес1 а!
Ьо1И епс1з 1о ауо1с1 \л/еаг Ьу ТпсНоп.
• ТИе тасЫпез тиз1 Ье \л/е11 дгеазес! уу!1И а11 тоуаЫе раг1з зесигес! ЬеТоге Ье!пд
1оас1ес1 !пТо сга1ез, уу|-пс1т тиз1 Ье тагкес!.
6.7 Заключительная часть писем-заказов
Некоторые полезные выражения:
• \/\/е Коре Пла! Пл !з \лл11 Ье 1Ие НгзТ о! тапу огс1егз \яе \лл11 Ье р1ас!пд уои.
• У*1е \ли11 зиЬтИ ТиПИег огс1егз, И ТЬнз опе 1з сотр1е1ес11о оиг за11з!ас1юп.
• И 1Ие доос1з зе11 аз \л/е11 аз \яе Коре, \яе зИа11 зепб ТигПлег огс1егз 1п 1Ие пеаг 1и1иге.
• I 1оок Тог\л/агс11о гесемпд уоиг асМсе/з111ртеп1/аскпо\л/1ес1детеп1/сопЛгта11Оп.
6.8 Письмо - размещение заказа агентом по закупке от
имени
В данном письме Мг§ Ьо\уе - представитель фирмы - агента по закупкам
размещает заказ от имени головной компании. Обратите внимание на инструкции,
которые она дает и на ссылку в письме на результаты телефонных переговоров.
Запдегз & 1_оууе Ид.
1трог1 апд ЕхроП. (Ьопдоп ОТИсе), Р1ап1ег Ноизе, Рппсез 81гее1, Ьопдоп ЕС1 700
ВиттдИат ОТИсе: 28 ВгайзЬаш 51гее1, В!гт!пдНат В5 1ТО Те1ерЬопе: 071 543 1615
МапсНез1ег ОТИсе: 343 ОхТогд 31гее1, МапсНез1ег М27 2ЬА Рах: 071 543 1925
□уегроо! ОН!се: 54 Вакегз Роад, 1_шегроо1 ЬЗ 9Н№ 1 з1апд Роад, ЗЮскроП 5МЗ 12К Те1ех: 928537 ЗЮскроП ОН!се: 5 Ред. Ио. Епд1апд 155134
01гес1огз: 1_.УУ. 1_о\л/е. О.Р. Запдегз УАТМо. 013 7001 21
УоиггеТ:-- Оиг геТ: 1 85/ МВ 0а1е: 2 ди 1у 2005
Мг МеПоп
8а1ез Мападег
61аз!оп Ропепез Ыс1.
С1ауЛе1б
Вигп1еу ВВ10 I АО
□еаг Мг МеПоп,
Р1еазе Лпб епс1озеб ап огбег (В1432) 1гот оиг рппс1ра1з, МасКеп^е Вгоз. Ш., 1-5 \Л/Иа1е ОгМе, Оа\л/8оп,
ОгПагю, Сапаба.
ТИеу Кауе азкеб из !о 1пз1гис! уои !Иа! !Ие 60 зе!з о! сгоскегу огбегеб зЬои1б Ье раскеб 1п з!х сга!ез, 1еп
зе!з рег сга!е, \л/||Н еасЬ р!есе 1пс1мс1иа11у \л/таррес1, апс1 !Ие сга!ез тагкеб с1еаг1у \л/||Н !Ие1г пате, !Ие
\л/огс!з ЧгадИе', 'сгоскегу', апб питЬегеб 1-6.
ТИеу Кауе адгееб !о рау Ьу 1еПег о! сгебК, \л/Н1сН \л/е б1зсиззеб оп !Ие рИопе 1аз! \л/еек, апб !Иеу мои 16
Нке беНуегу ЬеТоге !Ие епб о! !Ыз топТИ, \л/Н 1сН зЬои1б Ье еазНу еНесТеб аз ТЬеге аге геди 1аг заШпдз Тгот
1_|уегроо1.
II !Ие со1оигз !Иеу Кауе сЬозеп аге по! 1п з!оск, !Иеу ууШ ассер! ап аИегпаЬуе ргоу!беб !Ие без1дпз аге
!Иозе зЬри1а!еб оп Нпе огбег.
Р1еазе зепб апу ТиПИег соггезропбепсе ге1а!1пд !о зЫртеп! ог раутеп! б!гес! !о МасКеп^е Вгоз,
апб 1е! из Кауе а сору о! !Ие соттегс!а11пуо1се \л/Неп И 1з табе ир,
Уоигз з!псеге1у,
1_.\Л/. 1_о\л/е (Мгз)
6.9 Подтверждение заказа поставщиком
Как только поставщик получит Ваш заказ, он должен послать
подтверждение этого. Часто употребляются варианты, приведенные в примерах.
• ТНапк уои Тог уоиг огбег Мо. 338В м/Н1сН \ые гесе1уеб !обау. \Л/е аге пом/ беаНпд
мл!Н II апб уои тау ехрес! беНмегу \л/111ч1п 1Ке пех! !Нгее м/еекз.
• Уоиг огбег, Мо. 6712/1 !з пом/ Ьетд ргосеззеб апб зИои1б Ье геабу Тог б1зра!сИ Ьу
пех1 м/еек.
• У\/е аге р1еазеб 1о зау Иза! м/е Паме а1геабу табе ир уоиг огбег, Мо. 9901 / 1/5 Тог
50 сап1еепз оТ '8Имег1те' сиНегу, апб аге пом/ так!пд аггапдетеп1з Тог зЫртеп!
1о ВоПегбат.
• Уоиг огбег Мо. 8502 Тог 100 апН-ТНеТ! аи1о 1оскз 18 Ье1пд ргосеззеб апб м/Ш Ье
геабу Тог зЫртеп! оп ОсЮЬег 13.
• Ме аге р1еазеб 1о тТогт уои Нза1 уоиг огбег (ОМВК/229) 1з Ье1пд ргосеззеб апб
м/Ш Ье б1зра!сИеб Ьу а1гТге1д1л1 1о Мар1ез оп би1у 2.
• Уоиг огбег (Мо. 88ОЕ) м/Ш Ье б1зра!сИеб 1ттеб1а!е1у ироп гесе!р! оТ уоиг
гепз1Папсе оТ ОМ 5,700.69 аз рег Изе аПасИеб рго-Тотза тмо!се.
Сообщение об отправке. Когда заказ готов и отправляется, поставщик
обычно сообщает об этом клиенту.
• Уоиг огбег, Мо. 0/154/Т, Наз пом/ Ьееп р1асеб оп Ьоагб Изе 88 МИзи Маги заШпд
Тгот КоЬе оп 16 Мау апб агпу!пд ТИЬигу, Ьопбоп, оп 11 бипе. ТЬе зН1рр1пд
босипзеп1з Наме а1геабу Ьееп зеп! 1о уоиг Ьапк 1п Ьопбоп Тог соНесНоп.
• Ме аге р1еазеб 1о абу!зе уои ТТзаТ Изе м/а!сИез уои огбегеб-Мо. 88151/24 -м/еге
ри! оп ТНдЬ! ВА 165 1еамтд 7игзсН 11.00, 9 Аидиз! агпу|пд Мапс1зез!ег 13.00.
Р1еазе Нпб епс1озеб а!г ууауЫН ОС 15161/3 апб сор!ез о! 1пуо1се А113/3.
• Р1еазе Ье абу!зеб !Тза! уоиг огбег, Мо. У1/151/С, Иаз пом/ Ьееп ри! оп !Ие
(Э1аздо\л/-Ьопбоп ехргезз апб сап Ье соНес!еб а! Еиз!оп з!а!юп. Епс1озеб !з
сопз1дптеп! по!е Мо. 1167153 м/ЫсЬ зНои1б Ье ргезеп!еб оп соНес!юп. Уои
зИои1б соп!ас! из 1пзтеб1а!е1у И апу ргоЫепзз апзе. ТНапк уои Тог уоиг огбег, апб
м/е Норе \ые сап Ье о! зеплсе !п !Ие Ти!иге.
• ТНапк уои Тог уоиг огбег Мо. 00833, зл/ЫсН Наз Ьееп сотр1е!еб апб !гапзрог!еб !о
!Не Рог! о! Мем/агк, Мем/ бегзеу, м/Неге I! \ллН Ье 1оабеб оп!о !Не 8.8. Оепуег. ТНе
Тге!д1э!ег заПз Тог НапзЬигд оп Арп! 11 апб агпуез оп Арп! 20.
Примеры писем
Благодарность за заказ
Оеаг Ыате:
ТНапк уои Тог уоиг огс!ег (8В-8802) Тог 1Нгее депега! ригрозе НдН!\л/е1дН! Напс1 1гискз. \Л/е аге сиггепНу ргосезз!пд ТЫз огс1ег, \л/Н1сН
чме ехрес! 1о Науе геас1у Тог зН1ртеп1 Ьу Атеп-Ехргезз 8егу1сез \л/1ТН1 п 1\л/о \л/еекз. Оиг зЫрртд с1ераг1теп1 >л/Ш поШу уои 1п
аскапсе.
ТНапк уои Тог с1отд Ьиз1пезз \л/11Н из.
8тсеге1у,
Подтверждение получения заказа
Оеаг Ыате:
\Л/е аскпо\л/1ес1де гесе1рТ о! уоиг Тпа1 огс!ег Мо. Му7-903 Тог 275 уупзТ \л/а1сНез (Мос1е1 Х92), \л/Н1сН чме гесе!уес1 1ос1ау. Уоиг огс1ег 1з
по\л/ Ьетд ргосеззес! Тог 1ттесНа1е сНзраТсН апс1 >л/Ш Ье геас1у Тог а1гТге1дНТ зЫртеп! Тог ЬеНуегу 1о Неа1Нго\л/ А1грогТ 1_опс1оп еаг1у
пех! \л/еек. Аз гедиез1ес1, чче \л/Ш епс1озе а раск!пд по1е \л/11Н ТНе доос1з.
\Л/е аге зиге уои >л/Ш Ье р1еазес1 \л/11Н 1Н1з пе\л/ Нпе о! \л/пз1 \л/а1сНез апс1 1оок Тог\л/агс1 1о \л/огк!пд \л/11Н уоиг сотрапу ада!п зооп.
81 псеге1у,
Благодарность за первый заказ
Оеаг Ыате:
\Л/е \л/е1соте уои аз а пе\л/ сиз1отег апс1 арргес!а1е уегу тисН уоиг огс1ег о! Мау 6, \л/ЫсН >л/||1 Ье зЫррес! оп ТНе 24ТН Ьу а!г
ехргезз. Аз адгеес! ироп, ТН1з огс1ег аз \л/е11 аз ТиТиге огс1егз \л/Ш Ье зЫррес! 1о уои оп оиг тоз! ТауогаЫе сгесНТ 1егтз.
\Л/е аге расктд оиг 1аТезТ \л/1пс1оуу сНзр1ау сагс1з \л/1ТН ТЫз огс1ег. \Л/|ТЫп ТНе пех! Те\л/ с1ауз уои >л/||1 Неаг 1гот оиг за1ез рготоНоп
с1ераг1теп1, а зегуюе ТНаТ 1з сопс1ис1ес1 ехс1из!уе1у Тог оиг сиз1отегз. Р1еазе Тее1 1гее 1о таке изе о! ТН 1з зегу!се а! апу Пте \л/1ТНоиТ
апу оЬНдаНоп ог сНагде.
\Л/е аге 1оок1пд Тотхл/агс! 1о р1еазап1 Ьизтезз ге1аТ1опз \л/1ТН уоиг сотрапу.
8тсеге1у уоигз,
Изменения в заказе
Предложение поставщика о замене товара в заказе, в связи с
отсутствием товара в наличии
Оеаг Мг. ЗоНпзоп:
\Л/е \л/еге р1еазес1 1о гесе!уе уоиг огс!ег Тог 10,000 диаг1ег-1псН пи1з, рагТ питЬег ХК223453М. Но\л/еуег, чче аге ипаЫе а! ТЫз Пте
1о Ти1ТИ1 ТНе огс1ег.
Оиг ргезеп! 1пуеп1огу Наз Ьееп с!ер1еТес1, апс1 ТНаТ пи! 1з по\л/ оп Ьаскогс1ег ипТП т!с1-3и1у. Оиг зиррНег о! га\л/ та1епа1з 1з ипаЫе 1о
зирр1у ТНе та1епа1з ипТII Зи 1у 1, 1Низ ризЫпд из Ьаск 1о т 1с1-Зи 1у Тог розз!Ые с!еНуегу. \Л/е Науе Тг!ес1 лллТНоиТ зиссезз 1о Ттс1 ап
а11егпа1е зоигсе о! га\л/ та1ег!а1з. И уои Нке, чче сои1с1 зиЬзШи1е рагТ питЬег ХК223463М. И 1з а реппу ЫдНег т рисе рег ипИ.
О1Непл/1зе, мме ууШ кеер уоиг огс!ег апс1 гизН II 1о уои аз зооп аз мме сап зТагТ ргос1исНоп т 1Незе пи1з адат. Р1еазе 1еТ из кпо\л/ уоиг
ргеТегепсе ТН 1з \л/еек.
ТНапк уои Тог уоиг ипс1егз1апсНпд т ТЫз таНег. У\1е аро1од12е Тог уоиг тсопуетепсе.
81псеге1у,
Поставщик просит изменить срок исполнения заказа
□еаг Ыате:
ТНапк уои Тог уоиг огс!ег Мо. С 876-00 Тог 125 Оо-1!-Уоигзе1! Ра!п! МасНтез. Но\л/еуег, ше аге ипаЫе а! !Н1з Нте !о Ти1ТП1!Н1з
огс!ег с!ие !о а Нге 1п оиг тапи!ас!иппд р1апТ 1п Ые\л/ Ог1еапз !Нгее с1ауз адо. \Л/е 1п!епс1 !о гезите ргоНисНоп пех! \л/еек апс1 ехрес!
!о НеНуег уоиг огНег еаг1у пех! топ!Н.
\Л/е аро1од12е Тог Нпе с!е1ау апс1 Норе II \л/Ш по! саизе уои зепоиз тсопуегпепсе.
81псеге1у,
Оеаг Ыате:
Ме Науе гесе1уес1 уоиг тоз! гесеп! огНег (#98-7А7/ВоЬ) апс1 ше !Напк уои. ОпТогТипаТе1у, ше аге !етрогап1у ои! о! з!оск о!
согс11езз 1пТга-гес1 НеаНрНопез. Ме ехрес! !о гесе^е а пе\л/ зирр1у зНогНу апс1 ше >л/Ш зепс1 уоиг огНег аз зооп аз розз!Ые.
ТНапк уои зо тисН Тог уоиг раНепсе Ниппд !Н1з с!е1ау.
81псеге1у уоигз,
Поставщик сообщает о повышении цены
Оеаг Ыате:
1п оиг с1гси1аг 1еТТег о! 8ер!етЬег 15 (а сору о! \л/Н!сН !з епс1озес1 \ли!Н !Н1з 1еТТег), ше асМзес! оиг сиз!отегз о! рпсе тсгеазез !п
оиг епНге 8реес1у 8рог! В!сус1е Нпе \л/Н!сН \л/ои1с1 Ьесоте еНесНуе оп Ос!оЬег 1. Еог !На! геазоп, ше гедгеТ !На! ше саппо! ассер!
уоиг огНег Мо. АСС-18 о! Ос!оЬег 10, \л/Н!сН изез !Не ехр!гес1 рисе Нз!.
Р1еазе асМзе из \л/Не!Нег уои \л/ап! !о сопПгт !Н!з огНег !п ассогНапсе \л/!!Н оиг сиггеп! рпсе Нз!.
Ме 1оок Тог\л/агс1 !о Неаппд !гот уои зооп.
8!псеге!у,
Поставщик сообщает о другой цене
Оеаг 1\1ате:
ТНапк уои Тог уоиг огНег Мо. 396СР. МисН аз ше \л/ои 1с1 Нке !о ассер! уоиг огНег апс1 !о Но Ьиз!пезз М!Н уоиг сотрапу, ше аге
ипаЫе !о ассер! уоиг огНег а! ТНе рпсе уои гедиез!ес1 о! $107.25 рег !еп ип!!з. Аз !псНса!ес1 !п оиг !ах о! МоуетЬег 14, ше зТаТес!
1 На! $117.50 \л/аз оиг 1о\л/ез! рисе рег !еп ип!!з. Оиг ргоН! тагдтз, шН !сН аге а1 геаНу ТНе 1о\л/езТ !п ТНе Iпс!изТгу, з! т р1у Но по!
\л/аггап! а Тиг!Нег гес1ис!юп !п оиг дио!ес1 рпсе. I! з!апс1з !о геазоп !На! ше >л/Ш Ье р1еазес1 !о Ти1ТП1 уоиг огс!ег 396СР I! уои >л/Ш
сопНгт оиг рисе о! $117.50 рег !еп ип!!з.
8!псеге!у,
Другие полезные выразкения для писем по теме
• ТНапк уои Тог уоиг огс1ег (0-3302) 1ог 1,000 рапе! а1агт с1оскз. 11п!оПипа1е1у, 1Ыз
пе\л/ ргос1ис1 Наз Ьееп зо рори1аг 1На1 оиг з1оск Наз Ьееп 1етрогап1у с1ер1е1ес1.
Номеуег, 1п у!е\л/ о! уоиг игдеп! пеес1, \л/е аге д1у|пд уоиг огс1ег рпогИу \л/Неп а
пем/ зН1ртеп1 атуез а11Не епс1 о! 1Н1з топ1Н.
• Ше аге р1еазес1 1о гесе^е уоиг Огс1ег 1\1о. АА-9947 Тог 1,500 сНат-за\л/ зИагрепегз.
Нотеуег, \ые гедгеТ ТНаТ \ые саппо! зирр1у 1Незе Иетз 1ттесНа1е1у о\ллпд 1о а
зТпке о! Тгиск с!пуегз 1п 11Нпо13.
• Ше аге уегу зоггу 1о Науе 1о асМзе уои ТНаТ \ые аге ипаЫе 1о ассер! уоиг огс1ег
#8311 Тог 575 Тпсус1ез ипЫ ТигТНег поНсе, Ьесаизе оиг тапиТасТиппд ТасШТ1ез !п
ТНаИапс! аге ТиНу оссир!ес1 \л/ИИ 1опд-1егт соЫгас! огс1егз.
\Ме аге зоггу Тог ТКе тсопуетепсе ТЫз с1е1ау Каз саизес! уои. ОТ соигзе, \ые \л/П1
1пТогт уои аз зооп аз \ые аге аЫе То зепс! ТКе тегсКапсНзе.
• Ме аге ипаЫе То д!уе уои а Т1гт с1аТе Тог ЬеНуегу ипТЛ ТКе песеззагу ЬоситепТз
аге гесе1уес1.
• Ме аге зоггу ТКаТ \ые саппоТ зирр1у уоиг огсТег оп ТКе сгес1|Т Тегтз уои гедиезТес! 1п
уоиг Тах оТ МагсК 3.
• Ме Кауе Ьееп уегу р1еазес1 То зегуе уои апб Коре То езТаЬПзК а р1еазапТ Ьизтезз
соппесТюп УУ1ТК уоиг сотрапу.
• Ме Коре ТКаТ ТК1з 1п1Т1а1 огсТег у/Ш 1еас1 То ТигТКег Ьизтезз.
• Ме арргес1аТе уоиг Ьизтезз апс! 1оок Тогууэгс! То зегутд уои адат зооп.
6.10 Подтверждение получения заказа
Приведем отдельно несколько писем-подтверждений при получении
заказов
8а1ех З.р.А. У1а сН Р1е!га Рара, 00146 Нота Те1е1опо: Нота 769910 Те!е1ах: (06) 681 5473
Те!ех: 285136
Мг 1_. Сгапе, СЫе! Виуег Р. 1_упсЬ & Со. Ыс1. Ыеззоп Ноизе Ые\л/е11 81 гее! В|гт1пдИат ВЗ ЗЕ1_ 111X11 ТЕО К1МСООМ □еаг Мг Сгапе, 13 МагсК 2005
ТИапк уои Тог уоиг огбег (1\1о. ОН4316) хл/ЫсН \л/е аге пом так!пд ир. \Л/е Иауе аП !Ие Кетз !п з!оск апб мН! Ье абУ1з1пд уои !п !Ие пеаг !и!иге. Уоигз з1псеге1у, □. Саизю
Следующие два письма служат для подтверждения заказа на товар,
сделанного по телефону. Они дают еще одну возможность упомянуть качества
товара и войти в контакт с клиентом.
Мот’з Мад1с
1121 Е1т Ауепие
ЗорНп, МО 64804
Зипе 18, 20ХХ
ЕНеп ВНутег
Маке ВеНеуе Са!а!од Сотрапу
Р.О. Вох 5217
Ат!1, ОВ 97101
Оеаг Мз. ВНутег:
ТНапк уои Тог уоиг огс!ег о! 200 Тгеазиге Тгипкз 1гот Мот’з Мад!с. I ЬеНеуе уои \л/!Н Ье уегу
заНзНес! \л/!1Н ТНе диаНТу о! соз1ите р!есез 1пс1ис1ес1 !п еасН. Н !з ТН!з диаНТу \л/Н!сН такез ту
!тад!па!!уе р1ау арраге! зо итдие.
Аз \ме сНзсиззес!, I \л/!Н Ье зН!рр!пд 125 з1огуЬоок 1гипкз апс1 75 рго!езз!опа1 1гипкз 1о Ье гесе!уес1
по 1аТег 1Нап Аидиз! 1. I \л/!Н Ье соп!ас!!пд уои ТНе \л/еек о! Ос1оЬег 1 1о с!е!егт!пе II ас1с1!1!опа1
1гипкз аге пеес1ес1. И уои пеес1 1о р1асе ап огс1ег ЬеТоге 1Неп, р1еазе са11 те а! 913-555-6215.
ТНапк уои ада!п.
8!псеге!у,
8!дпа!иге
ЗеппИег 1_е\л/!з
Мах1тит 8а1ез, I пс.
555 \Л/ез! Ассезз Воас1
Со1итЬ!а, МО 65217
МагсН 14, 20ХХ
АпсИех/у ВоЬег1з, Ргез!с1еп1
С1п|уегз11у 8рог1з
468 ВаШтоге
Капзаз С!1у, МО 64105
Оеаг Мг. ВоЬег1з:
ТН!з 1з 1о сопПгт уоиг рНопе огс1ег тас1е МагсН 14 Тог 10, 50-соип! сазез о! т1п1-Т1у1пд сИзкз !п
Ниогезсеп! со1огз (дгееп, уе11о\л/ апс1 р!пк) 1о Ье с1е1!уегес1 по 1аТег 1Нап Мау 1, 20ХХ. Уоиг 1одо, а
сору о! \л/Н!сН !з епс1озес1, хл/Ш Ье рг!пТес! оп еасН сНзк !п Ыаск !пк.
ТНапк уои Тог р1ас!пд ап огс1ег хл/ИН Мах!тит 8а1ез. I ипс1егз1апс1 IНа! 1Незе Т1у1пд сНзкз \л/!Н Ье
1пс1ис1ес1 !п ТНе гед!з! гаНоп раске!з о! а11 раг11с1рап1з а! ТНе М1с1-Атепса 8оссегата зсНес1и1ес1 Тог
Метопа! Оау \л/еекепс1. I ЬеНеуе уои хлл11 Ье р1еазес1 \л/!ТН ТНе тсгеазе !п за1ез апс! пате
гесодп!Т!оп ТНаТ хл/!П гези1Т с!ие 1о ТН!з тагкеНпд рготоНоп.
\Л/е 1оок Тог\л/агс1 1о Ье!пд о! зегуюе 1о уои !п ТНе !и!иге.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
□за М!хоп
8а!ез СопзиНап!
Благодарность
Преимущества
Подтверждение
Контактная
информация
Подтверждение
Детали
Выражения
доброжелательное
ти
Преимущества
Заключительные
выражения
6.11 Сообщение об отправке
Это письмо подтверждает, что фирма 8а(:ех 8.р.А. отправила заказ. По
получении этого письма г-н Крейн должен пойти в ЛогЙшшШег Вапк, где он
должен будет оплатить его. После этого он получит документы на груз (з1л1рр1пд
Ооситегйз: ЬП1 оТ 1асНпд (накладная), 1пзигапсе сегШ1са1е (страховое
свидетельство) и соттегс1а1 1пуо1се (коммерческий счет), которые потребуются
для получения груза.
Как вы помните, это процедура С.1.Т., когда продавец оплачивает стоимость
доставки и страховки (Ооситегйз адатз! ассер1апсе Ьаз1з - т.е. передача
документов на право владения после принятия покупателем чека к оплате).
5а1ех З.р.А.
У!а сП Р!еТга Рара, 00146 Вота
Те1еТопо: Вота 769910
Те1еТах: (06) 681 5473
Те!ех: 285136
Мг 1_. Сгапе, СН1е! Виуег
Е. 1_упсН & Со. 1_Тс1.
Ыеззоп Ноизе
Ые\л/е11 81 гее!
В1гт1пдНат ВЗ ЗЕ1_
11М1ТЕО К11\ЮООМ
□еаг Мг Сгапе,
геК: Огс1ег ОЕ4316
№. геК: 0/1141
29 МагсН 2005
\Л/е \л/ои 1с! Нке 1о асМзе уои !На! уоиг огс!ег Наз Ьееп зН1ррес1 оп ТНе 88 Магсошзза апс1 зНои1с1 геасН уои \л/11Н1п ТНе пех! 1еп
с1ауз. Меап\л/НИе оиг Ьапк Наз Тог\л/агс1ес1 1Не ге1еуап! с1оситеп!з апс1 з!д НТ с1гаТ1 Тог Е1,662.60 1о ТНе Ыог1Нт1пз!ег Вапк (СИу
ВгапсН) В1гт1пдНат
\Л/е аге зиге уои \л/И1 Ье р1еазес1 \л/11 И ТНе сопз1дптеп! апс! 1оок Тог\л/агс1 1о уоиг пех! огс1ег.
Уоигз з!псеге1у,
О. Саиз1о
Фирма СИазГоп Ройепез выполнили заказ МасКепххе и сообщают им об
этом. МасКепххе Вгоз уже открыли аккредитив на этот заказ в Сапасйап Ипюп
ТгпзГ Вапк на имя поставщика - С1азЮп Ройепез.
Теперь банк будет ждать подтверждения отгрузки от эскпедитора, чтобы
отправить деньги.
61 А8Т0Ы Р0ТТЕВ1 Е8 Ид.
С1ауТ!е1д, Вигп1еу ВВ10 I ВО
Тек 0315 46125 Вед1з1егес1 Мо. 716481
Те1ех: 8801773 УАТ Вед1зТегес1 Мо. 133 5341 08
Еах: 0315 63182
МасКеп21е Вгоз. 1_Тс1. 14 Зи1у 2005
1 -5 \Л/На1е Опуе
□а\л/зоп
Оп1агю
САЫАОА
□еаг 81гз,
Огс1ег В1432
ТНе аЬоуе огс!ег Наз пспл/ Ьееп сотр1е1ес1 апс1 зеп1 1о Ыуегроо! Ооскз \л/кеге II 1з а\л/актд 1оасНпд оп1о Изе 88 МапкоЬа, \л/к!ск заИз
Тог Оа\л/зоп, Сапас1а оп Изе 16 Зи1у апс! атуез оп 30 Зи1у.
Опсе ше кауе Изе песеззагу с1оситеп1з ше лли11 капс1 1кет 1о Вигп1еу Ску Вапк, уоиг Ьапк'з адеп1з Неге, апс1 ТЬеу лли11 Тог\л/агс1
1кет 1о Изе СапасНап 11п1оп Тгиз1 Вапк.
Ме кауе 1акеп зрес!а1 саге 1о зее ТкаТ Тке доос1з кауе Ьееп раскес! аз рег уоиг 1пз1гис11опз, ТНе з!х сга1ез Ьетд тагкес! лллТк уоиг
пате, апс1 питЬегес! 1-6. Еаск сга1е теазигез 6П х 4Н х ЗН апс1 \л/е!дкз 5сш1.
Ме тападес! 1о деТ а11 кетз Тгот з1оск \л/11к Тке ехсеркоп о! СаЕ Мо. 016 \л/к!ск ше оп1у кас! !п гес1. Ви1 ше 1пс1ис1ес1 II 1п Тке
сопз!дптеп1 аз II кас1 Тке МШоуу раПегп уои азкес! 1ог.
И 1кеге 1з апу ТигТкег 1п1огта11оп уои геди!ге, р1еазе соп1ас1 из. Ткапк уои уегу тиск Тог уоиг огс!ег, апс1 ше 1оок Тог\л/агс1 1о
кеаппд 1гот уои адат зооп.
Уоигз ТаИкТиПу,
3. МеНоп(Мг) 8а1ез Мападег
Ьапкег'з с1гаТ1
з1д1й с1гаЙ
ЬП1 о! ехсКапде
1о с1гауу а ЬП1 оп а сиз1отег
с1оситеп1з ада1пз1
ассер1апсе
ггеуосаЫе 1еВег о! сгесН1
диаПег1у з1а1етеп1з
1опд-1егт сгесН1 ТасППнез
з1йрр1пд с1оситеп1з
а!г ууауЬШ
тратта, выставленная одним банком на другой
вексель на предъявителя
вексель, тратта
выставить счет клиенту
передача документов на право владения
собственностью после принятия покупателем
чека к оплате
безотзывный аккредитив
квартальные отчеты
источники долгосрочного кредитования
погрузочные документы
авиагрузовая накладная
Запомните
1 Даже если Вы используете любую стандартную форму для размещения
заказа, пошлите сопроводительное письмо, подтверждающее условия
платежа, скидки, условия доставки и упаковки.
2 Получив заказ (если Вы -экспортер), следует это подтвердить.
Если Вы импортер, следует ждать от поставщика подтверждения отправки
груза со всей информацией (маркировка груза и т.п.)
6.12 Отказ от сделанного заказа
Обстоятельства могут сложиться так, что Вам, возможно, придется
отказаться от ранее сделанного заказа, например, по причинам задержки поставки
по вине поставщика:
Оеаг Ыате:
\Л/е аге зоггу !о 1п!огт уои !На! ше тиз! сапсе! оиг огс!ег Мо. ОНА: 1874 о! ^пе 9 с!ие !о !Не 1пехсизаЫе с!е1ау 1п !Не зЫртеп! о!
!Не доос1з, \л/ЫсН ше з!Ш Науе по! уе! гесе!уес1.
81псеге1у,
Оеаг Ыате:
\Л/е аге зиге уои >л/Ш ипс1егз!апс1 IНа! уоиг уегу 1опд с!е1ау т с1е11уегу ри!з оиг сотрапу т ап етЬаггаззтд розШоп. Еог IНа! геазоп,
\ме сап зее по а1!егпа!1уе Ьи! !о сапсе! оиг огс!ег #ВКТВ-741 с!а!ес! МагсН 28. 1п ас1сП!юп, \ме \л/Ш Но1с! уоиг сотрапу НаЫе Тог аН
1оззез саизес! Ьу !Ыз техсизаЫе с!е1ау.
81псеге!у,
Словарь
а 1па1 огс1ег пробный заказ
а Лгт огс1ег точный заказ
Ю р1асе ап огс1ег размещать заказ
1о сопЛгт ап огОег подтвердить заказ
1о аскпочу1ес1де ап огОег подтвердить заказ
Ю ассер! ап огОег принять заказ
1о ге!изе/ге]ес1/1игп с1сн/уп ап огс1ег отказаться от заказа
1о Л11/1иШ1/таке ир/сотр1е1е/тее1/ выполнить заказ
зирр1у ап огОег
зирр1у ап огОег отправить заказ
1о с1е1|уег ап огОег доставить заказ
Ю сапсе! ап огОег отменить заказ
ап огс1ег Тогт форма заказа
а сотрНтеп! зНр дополнительные условия
а соуеппд 1е11ег сопроводительное письмо
ап 1пуо1се счет
а рго-Тогта 1пуо1се предварительный счет
ап асМсе о! сНзраЮН извещение об отправке
а сопз1дптеп1 по1е грузовая накладная
1егтз оТ раугпеЫ
1гас1е сНзсоип!
диапШу сНзсоип!
сазН сНзсоип!
ЫН оТ 1асНпд
1П5игапсе сегИЛса1е
соттегс1а1 тусисе
дооОз 1п з1оск
доос18 ои1 о! з1оск
1о раск доос18 1п сга1ез
Ю зЫр доос1з
Ю аггапде зЫртеп!
а 1огм/агсНпд адеп1
ОеНуегу
условия платежа
скидка розничным торговцам
оптовая скидка
скидка при оплате наличными
накладная
страховое свидетельство
коммерческий счет
наличный товар
отсутствующий на складе товар
упаковывать товары в тару (типа
клети)
поставлять товары
организовывать поставку
экспедитор
доставка
Глава 7
Платежи
Инвойсы, счета, платежи по счетам, методы платежей (внутренняя
и международная торговля), подтверждение платежа, отсрочка
платежа; просьбы об ускорении платежей.
7.1 Инвойсы
Инвойс - это документ, в котором содержится информация о продаваемом
товаре, условия поставки и детали для совершения платежа. Инвойс может
сопровождаться дополнительным документом с информацией, которая необходима
покупателю.
• Р1еазе йпс1 епс1озес1 оиг туо!се Мо. В1951 Тог Е29.43. ТНе р1идз уои огс1егес1 Науе
айеас1у Ьееп сПзра1сНес1 1о уои, сагпаде ТогууагО, апб уои зНои1с1 гесе^е 1Нет
уу|Ц"пп ТНе пех1Течу с1ауз.
• ТНе епс1озес1 1пуо1се (Мо. 01167) Тог Е56.00 18 Тог 2 'Ьауеагее' сНайз а! Е40.00
еасН 1езз 33 рег сеп1 Тгас1е сНзсоипТ. \Л/е 1оок Тог\л/агс1 1о гесемпд уоиг гетйТапсе
апб \лл11ТНеп зепс1ТНе сНайз оп сагпаде Тогууагс!.
• Оиг 1пуо1се Мо. ТВ3351/6 Тог Е400 пе1 13 аНасНес!. \/\/е 1оок Тог\л/агс1 1о гесемпд
уоиг сНедие Тгот мЫсН уои тау с1ес1ис1 3 рег сеп! сазН сНзсоипТ й раутепТ 1з
тас1е ууП1"пп зеуеп с1ауз.
• Уоиг Огс1ег Мо. Н 6150 !з а! ргезепТ Ьетд ргосеззес! апб мН Ье зеп! оп 1о уои
ууйНт Нпе пех! Тепл/ ууеекз. ТНапк уои Тог уоиг огсТег. УУе аге зиге уои ууШ Ье
р1еазес1 хл/ЛН ТНе ипПз ууНеп уои гесе1уе 1Нет.
Это довольно простой инвойс. Обратите внимание на добавление НДС (УАТ)
и почтовые расходы и упаковку (р. & р.). Буквы "Е & ОЕ" внизу означают "Еггогз апс1
Огтпззюпз аге Ехсер1есГ' - ошибки и пропуски принимаются; другими словами, если в
счете допущена ошибка, поставщик имеет право исправить ее, потребовав еще денег
или вернув часть суммы.
О&НВеапса/ 1М.
35 НШ 81гее1, ЗеасгоП, Ьеес1з 1_814 1Ы0
Тек 0532 640181
То: Р. бмегй & Со. Ш.
43 Ипд Роад
1_еес1з 1_816 2ВЫ
I ЫУО! СЕ
Мо. В1951
Ред1з1егес1 1_опс1оп Мо. 115662
УАТ Нед. Ыо. 154 6627 19
Оа1е: 1 Мау 2005
Уоиг огс!ег Мо. !87/5
ЫитЬег ОезспрИоп То1а1
40 Е&ОЕ ВУА 250 уоН р1 идз @ 65р. еасН Ас1с1 УАТ171/2% " р&р Е26.00 4.55 1.35 Е31.90
7.2 Предварительные счета (Проформа инвойсы)
Предварительный счет - это документ, на котором значится слово «рго-/огта» и
который используется в следующих случаях:
1 Если покупатель должен заплатить за товар перед тем, как его получить - он
платит согласно этому документу;
2 Чтобы покупатель был уверен в неизменности цены, в сумме, которую ему
придется уплатить
3 Если товары поставляются на консигнацию, с возможностью возврата
4 Как документ для таможни.
Предварительный счет может сопровождать письмо:
• ТНе епс1озес1 рго-Тогта 1\1о. 1164 Тог 2853.76 !з Тог уоиг огбег Мо. С1534, ууМсЬ !з
пом раскеб апб ама|Нпд б1зраТсН. Аз зооп аз ме гесеме уоиг сНедие ме мН1 зепб
ТНе дообз мЫсН мШ геасН уои мИН 1п а Тем бауз.
• Ме аге зепбтд ТНе епс1озеб рго-Тогта (Мо. Н9181) Тог 23,160 дгозз, Тог ТНе
сопз1дптепТ оТ сНа1гз уои огбегеб оп арргоуа!. Ме мои1б арргес!аТе уоиг геТигп!пд
ТНе Ьа1апсе оТ ипзо1б сНа1гз Ьу ТНе епб оТ Мау аз адгееб.
• Рго-Тогта 1пуо1се, Мо. Р1.7715, !з Тог уоиг огбег, Мо. 652 1174, !п сопТ|гтаТюп оТ
оиг риоТабоп. ТНе ТоТа! оТ 215,351 1пс1ибез созТ, тзигапсе, апб Тге!дНТ.
7.3 Отчет о состоянии счета
Вместо того, чтобы требовать предоплаты, продавец может предоставить
покупателю кредит на оговоренный период, обычно от 1 до 3 месяцев. В конце
этого периода подводится баланс.
Как правило, отчеты о состоянии счета по товарному кредиту носят
самодостаточный характер. И лишь изредка сопровождаются письмами - например,
когда платеж просрочен.
• I епс1озе уоиг з1а1етеп! аз а! 31 Зи1у. Мау I геггппс1 уои 1Ка1 уоиг Зипе з1а1етеп1
1з зйН ои1з1апсНпд, апб азк уои 1о зеШе аз зооп аз розз1Ые?
• Р1еазе йпб епс1озес1 уоиг з1а1етеп! о! ассоип! аз а! 31 Мау Ийз уеаг. I! Й1е
Ьа1апсе о! Е161 !з с1еагес1 \лл11п1п Й1е пех! зеуеп с1ауз, уои сап с1ес1ис1 а 3 рег сеп!
сазН сНзсоип!.
Данный отчет о состоянии счета связан со сделкой между двумя компаниями.
Обратите внимание, что здесь указан как размер кредита (О/М 311), так и дебита
(С/М С517). Два платежа были осуществлены наличными, хотя слово "чек" также
встречается в контексте.
ЗТАТЕМЕЫТ
ЗЕУМОРЕ Р11РМ1Т1ЖЕ Ий.
Т1Ь 81гее1, Ма1с1епНеас1, Вегкз. 81_6 502
Те1ерНопе 0628 26755
Вед1з1егес1 Мо. 18514391
1_опс1оп УАТ Мо. 231 618831
С. В. Мепс1е2 8А 31 Мау 2005
Аус1ас1е1Е]егс11о83
Е-48015 ВПЬао
Оа1е Нет ОеЫ1 Сгес1Н Ва1апсе |
2005 Е Е Е
1 Мау Ассоип! Вепс1егес1 270.00
2 " 1пу. 18992 60.00 330.00
8 " 0/М 311 12.00 342.00
12 " СазН 100.00 242.00
14 " I пу. 1_ 8995 720.00 962.00
20 " С/М С 517 40.00 922.00
25 " СазН 600,00 322.00
Е. & О. Е. СазН 01зс. 3% II ра!с1 ууКЫп 7 с!ауз
7 А Способы оплаты во внешнеторговых операциях
Чек
Иностранному поставщику можно заплатить чеком, однако поставщик
получит платеж нескоро. Например, при сделке между Германией и
Великобританией поставщик может ожидать платежи три недели.
Кредитные карты
Удобным способом расчета для частных лиц может стать оплата покупок
кредитной картой. Обычно сличается адрес владельца карты и адрес доставки. Но
они могут не совпадать, как в этом примере:
ТГнз 18 ту огс!ег Тог 1Не СгесН Тгас1ог/Мадоп, \л/ГнсН \л/аз ас^уегИзес! 1п 1Не ^Ти1у !ззие о! АНапЬс. ТЫз т!п!а1иге 18 1о Ье а ЫгТГ1с1ау
дИ1 апс1 зНои 1с1 Ье зеп! 1о:
Мг. Ке!1Н \Л/оос1
115 8ои1Н МННатз 81гее1
НоМег, Аопс1а 32645
Р1еазе сНагде ТНе д!Н ($39.50) 1о ту \71за сгесШ сагс1 аз То11спл/з:
ТНеос1оге \Л/оос1
МитЬег 0000 0000 0000 0000
Ехр1гаЬоп с!аТе: 9-96
1з II розз!Ые 1о зсНес1и1е 1Ыз таШпд зо ТНаТ 1Не д!Н атуез по еагНег 1Нап Аидиз! 15 апс! по 1аТег 1Нап Аидиз! 20? I \л/ои1с! дгеаНу
арргес!а1е II II уои соиМ. ТНапк уои!
8!псеге!у,
Международные денежные переводы
Международные денежные переводы можно купить в большинстве банков в
Великобритании, они оплачиваются в фунтах стерлингов или долларах. Банк за
небольшую плату проводит перевод, покупатель отправляет его бенефициару, т.е.
получателю.
Банковский перевод
Платеж можно осуществить с помощью банка в своей стране, переводящего
деньги на зарубежный счет. Перевод может быть телеграфным (1е1едгарНю йапзТег -
ТТ) и почтовым (таН 1гапз1ег - МТ). Общество всемирных межбанковских
финансовых телекоммуникаций (8\Л/1 ЕТ) предлагает услуги перевода за 24 часа с
помощью своих вычислительных систем.
Международные тратты
Это банковский чек, который банк выписывает на себя и отправляет клиенту,
а тот расплачивается им, как обычным внутренним чеком. Обычно банк получателя
должен открыть счет на банк отправителя или заключить с ним соглашение.
Простой вексель
Простой вексель - не метод платежа, а просто письменное обязательство
должника кредитору уплатить оговоренную сумму по требованию или в
определенный срок. Вексель имеет форму долговой расписки "я вам должен" -
"1011" (I о\л/е уои).
Тратта
Процедура такая же, как и для внутренней торговли, но погрузочные
документы обычно сопровождают счета, когда банк выступает в качестве
посредника при международных транзакциях.
Документарный аккредитив
Этот термин используется, чтобы отличить обычный аккредитив,
применяемый в бизнесе, от циркулярного аккредитивного письма, который раньше
использовали путешественники и который теперь вытеснили "ЕигосНецие",
дорожные чеки и банковские чеки на наличные. Документарные аккредитивы
получают в банке покупателя, заполнив подробную форму о кредите (т.е. указав,
подлежит ли чек аннулированию), бенефициаре, сумме, сроке, документах и
описании товара. Деньги переводятся на счет поставщика после подтверждения
поставки.
Письма, подтверждающие оплату в международных сделках бывают сложнее,
если вы хотите в письме выяснить определенные детали, однако они могут быть
конкретными, как при внутренних сделках.
• ТНапк уои Тог уоиг рготр1 берегу. Р1еазе Т1пб епс1озеб оиг бгаТТ Тог Е2,341 бгахл/п
оп Еазбапб СИу Вапк, ЗоттегуШе. Сои1б уои р1еазе аскпо\л/1ебде гесе!рТ?
• \Л/е ууои1б Пке То 1пТогт уои Пга1 ууе Иауе аггапдеб Тог а сгебН ТгапзТег ТИгоидИ
оиг Ьапк, ТКе НаттегдзЬапк, Вегдеп. ТКе ТгапзТег 1з Тог ЕЗ,120 !п раутепТ оТ
1пуо1се Мо. Ве1641. Сои1б уои сопТит ТЬе ТгапзТег баз Ьееп табе аз зооп аз ТКе
соггезропбепТ Ьапк абу!зез уои?
• \Ме Науе р1еазиге !п епс!оз!пд оиг Ьапк ЬгаТТ Тог 25,141.53 аз раутепТ оп рго-
Тогта !пуо!се Мо. 5512. Р1еазе асМзе из \л/Неп ТНе дооОз уу!Н Ье зЫррес! апс! аге
1!ке!у То геасН Вагсе!опа.
• Уои \ллН Ье р1еазес! 1о Неаг ТНаТ \л/е Науе ассер1ес1 уоиг ЫН апс! поуу Науе ТНе
ЬоситепТз. \Л/е зНа11 соНесТ ТНе сопз!дптепТ аз зооп аз !Т атуез !п Вопп апс!
Нопоиг уоиг с1гаТ1 а! таТипТу.
• Оиг Ьапк тТогтз из ТНаТ ТНеу поу/ Науе ТНе зЫрр!пд ЬоситепТз, апс! уу!11 Ье
1гапзТегппд ТНе ргосеебз оТ оиг 1еТТег оТ сгес!!Т1о уоиг ассоипТ.
7.5 Уведомление об оплате
Письма, уведомляющие о получении оплаты, бывают короткими - как в
международных, так и во внутренних сделках.
• ТНапк уои Тог уоиг Роз1а1 Огс1ег СНедие/с1гаТ1/сгес1!1 ТгапзТег/розТа! сНедие Тог 2...
1п раутепТ оТ оиг зТаТетепТ/!пуо!се Мо.... с!аТес1...
• Оиг Ьапк ас!у!5ес1 из Тос!ау ТНаТ уоиг ТгапзТег оТ 2761.00 \л/аз сгесНТес! 1о оиг
ассоипТ. ТНапк уои Тог рау!пд зо рготрИу, апс! \л/е Норе 1о Неаг Тгот уои ада!п
зооп.
• \Л/е гесе!уес1 уоиг (3!го зНр Тос1ау !пТогт!пд из ТНаТ уои Нас! ра!с! 2126.00 !пТо оиг
ассоипТ !п зеТНетепТ оТ 1пуо!се
• Мо. 1231. ТНапк уои Тог 1еТТ!пд из кпочу, апс! \л/е 1оок Тогууагс! То Неаппд Тгот уои
!п ТНе пеаг ТиТиге.
• ТНапк уои Тог зепсНпд уоиг сТгаТТ Тог !пуо!се Мо. 11871 зо рготрТ1у. УУе Норе уои
Нке ТНе сопз!дптепТ апс! 1оок Тогууагс! То уоиг пехТ огс!ег.
• УУе гесе!уес! ап асМсе Тгот оиг Ьапк ТН!з тогптд ТНаТ уоиг ТгапзТег Тог !пуо!се Мо.
ВЕ1641 Наз Ьееп сгесПТес! То оиг ассоипТ. \Л/е ууои!с1 Нке То ТНапк уои, апс! азк уои
То сопТасТ из !Т уои пеес! апуТЫпд е!зе !п тепзчуеаг, ог апу тТогтаТюп аЬоиТ
ТазЫопз !п ТЫз соипТгу.
• Оиг Ьапк тТоггпес! из Тос1ау ТНаТ уои ассерТес! оиг Ь!Н (Мо. ВЕ 2255) апс! ТНе
ЬоситепТз Науе Ьееп Напс1ес1 То уои. УУе аге зиге уои уу!Н Ье р1еазес! уу!ТН ТНе
сопз!дптепТ.
• ТНе М!рроп Вапк !п ТокизЫта Науе То1с1 из ТНаТ ТНе ргосеебз оТ уоиг 1еТТег оТ
сгес!!Т Науе Ьееп сгесПТес! То оиг ассоипТ. ТНапк уои Тог уоиг сизТот апс! м/е Норе
уои уу!Н уупТе То из адат. УУе аге епЫозтд оиг зиттег саТа!одие ууН!сН \л/е аге
зиге уу!Н 1 тТегезТ уои.
7.6 Просьба о продлении срока уплаты
Если вы пишите поставщику, почему вы не оплатили счет, помните - ему
важнее, когда счет будет оплачен. Так что, хотя объяснения неуплаты нужны,
следует также указать, когда и как вы намерены осуществить оплату.
Начните письмо с имени кредитора (это обязательное условие в
установившейся переписке, но в данном случае это особенно важно: вы должны
кому-то, и вам следует знать имя этого человека). Укажите счет и извинитесь в
ясных, объективных выражениях (т.е. не используйте фраз типа "Р1еазе 1огд|уе те
Тог поТ зеПНпд ту 1пбеЫебпезз То уои”). Заметьте: вместо слова "рау"
употребляются слова "с1еаг" и "зеШе ТНе ассоипТ".
• I ат зоггу ТНаТ I таз поТ аЫе То с1еаг ту Ди1у ассоипТ.
• УУе гедгеТ \ые теге ипаЫе То зепс1 а сНедие То зеТТ1е оиг ассоипТ Тог ТНе 1азТ
диагТег.
Объясните, почему вы не можете погасить задолженнностъ. Не слишком
драматизируйте ситуацию.
• ТНе боек зТпке тЫсН Наз Ьееп 1п орегаТюп Тог ТНе разТ з!х теекз Наз табе 1Т
|трозз|Ые То зЫр оиг ргобисТз, апб аз оиг сизТотегз Кауе поТ Ьееп аЫе То рау
из, те Кауе поТ Ьееп аЫе То с1еаг оиг отп зиррНегз' ассоипТз уеТ.
• А тагеНоизе Т1ооб безТгоуеб ТНе тащпТу оТ ТНе сотропепТз ТНаТ теге То Ье ТИТеб
1пТо 2еп1ТН 900. УУе аге таИтд Тог оиг тзигапсе сотрапу То зеТТ1е оиг с1а1т зо
ТНаТ те сап гепет оиг зТоск апб рау оиг зиррНегз.
• УУе теге поТ аЫе То зеТТ1е ТНе ассоипТ Ьесаизе оТ ТНе ЬапкгирТсу оТ опе оТ оиг
тат сизТотегз, тНо те Нореб тои1б Науе с1еагеб Ыз Ьа1апсе т!ТН из. ТНе беЫ
таз сопз!бегаЫе апб 1Тз 1озз Наз табе 1Т бИйсиИ Тог из То рау оиг зиррНегз.
Обратите внимание на правила деловой этики, в последнем письме не
упоминается, ни имени компании-банкрота, ни суммы долга. Обратите внимание
также, что в последней фразе говорится о том, что ситуация равно затронула всех
поставщиков этой фирмы.
Сообщите о сроке погашения задолженности, это наиболее важная часть
информации. Предложите частичную оплату, чтобы сгладить ситуацию.
• \/\/е тН1 1гу 1о с1еаг уоиг 1пуо1се тИНт 1Не пех! Тет теекз. МеаптНПе 1Не епс1озеб
сНедие 1ог Е200.00 1з раП раутеп! оп ассоип!.
Запомните
1 В инвойсы записывают проданные товары. Торговый инвойс - один из
основных документов, используемых в торговле. При нем может быть
короткое сопроводительное письмо.
2 Предварительные счета (проформы инвойсы) отправляются в случае
предоплаты или чтобы сообщить клиенту о цене.
3 Отчеты о состоянии счета по товарному кредиту, отправляются ежемесячно
или иногда ежеквартально и включают подробности всех транзакций за этот
период.
4 Существует много методов оплаты через почту и банки. Сопровождающие
платежи письма обычно короткие, дают всю информацию о платеже и его
предмете. Однако при необходимости в них можно дать дальнейшие
комментарии.
5 Письма, подтверждающие платеж или дающие рекомендации по платежу,
обычно короткие и стандартные, однако в них можно предложить новые
условия платежа или выразить недовольство.
6 Если вы просите об отсрочке платежа, вам следует извиниться за неуплату в
срок, объяснить причину неуплаты и указать, как и когда вы намерены
заплатить. Помните, ваш кредитор больше заинтересован в сроке получения
по счету, а не в хороших предлогах неуплаты.
7 Поставщик обычно взыскивает долг в три приема. Первый шаг - написать
вежливое письмо, допускающее разумную причину неуплаты. Второй шаг -
отправить более настойчивый запрос со ссылкой на уже отправленное
письмо и приложением копий инвойсов и отчетов о состоянии счета. Во
втором запросе можно упомянуть, что вы ожидаете уплаты или ответа в
разумный срок. Последнее требование следует писать с ограничениями.
Опишите происшедшее, объясните, что счет долгое время не оплачивали, и
при необходимости пригрозите судебным иском, если счет не будет оплачен
к определенной дате.
7.7 Словарь
ап 1пуо1се
а гегтпВапсе
а рго4огта
а з1а1етеп1 о! ассоигй
а сгесП/с1еЫ1 по1е
а Ьа1апсе
счет, инвойс
денежный перевод
предварительный счет (про-форма)
отчет о состоянии счета
уведомление о кредите/дебете
баланс счета
а ге!ипс1 возмещение убытков
ореп ассоип! !ас!Н!у Ассоип! Вепс1егес1 открытый счет оплаченный счет
с1ие с1а!е дата уплаты
рготр! раутеп! !о с1еаг/зе!!1е ап ассоип! своевременная уплата оплатить счет
оуегЬие ассоип! просроченный счет
!о ех!епс1 сгесН! предоставлять кредит
а Т1гз!/зесопс1/!1п1гс1 гериез! а Т1па1 с1етапс1 первый/второй/третий запрос окончательное требования
!о гесоуег а с1еЬ! взыскивать долг
сатаде Тогууагс! стоимость перевозки подлежит уплате получателем
!гас1е сПзсоип! скидка розничным торговцам
сазК сНзсоип! скидка при оплате наличными
дооОз оп арргоуа1/за1е ог ге!игп товары для ознакомления/условия продажи или возврата
а роз!а1 огс1ег а <3!го денежный перевод по почте Гиро-счет
ССЮ (сазИ оп ОеНуегу) а сИедие а сиггеп! ассоип! наложенным платежом Чек текущий счет
а зау1пдз ассоип! а Ьапк !гапз!ег депозитный счет банковский перевод
а !е1едгарЫс !гапз!ег (ТТ) а таН !гапз!ег (МТ) а Ьапк с!гаТ! телеграфный перевод почтовый перевод банковский счет, тратта
а з!дН! с1гаТ! а ЫН о! ехсИапде а 1е!!ег о! сгесН! вексель на предъявителя вексель, тратта Аккредитив
а топеу огс1ег а ргогтззогу по!е с1оситеп!агу сгесН! Уа1ие Ас!с1ес1 Тах (УАТ) роз!аде апс! расктд (р&р) денежный почтовый перевод простой вексель документарный аккредитив Налог на добавленную стоимость (НДС) почтовые расходы и упаковка
еггогз апс1 огтнззюпз аге
ехсер1ес1 (Е&ОЕ)
ТКе Зос1е1у 1ог \Л/ог1с1\ллс1е
1гйегЬапк Нпапс1а1
Те1есоттигйсабопз (8\Л/1 ЕТ)
ошибки и пропуски допускаются
Международная межбанковская система
передачи информации и совершения платежей
7.8 Уведомление о задержке оплаты
Этим письмом адресата уведомляют о том, что платеж просрочен.
Мез1егп Меаг
2212 Воо1 Н!П ВЫ • СНеуеппе, МУ 82001
^1у 5, 20ХХ
Тес1 МИзоп
515 Ватеу 01.
Ьагаггме, МУ 82063
□еаг Мг. МНзоп:
ТНапк уои Тог зНорр!пд уу!1Н из. Уои аге а уа1иес1 сиз1отег. Ме арргес!а1е уоиг
Ьиз!пезз апс1 кпспл/ Т(эаТ уои \л/ап! 1о кеер уоиг ассоип! сиггеп! \л/!1Н из.
Оп Мау 15, 20ХХ, уои ригсНазес! тегсНапЫзе \л/ог1Н $319.04 1гот оиг з1оге !п
1_агат!е. Уоиг раутеп! о! $100 !з по\л/ оуегс!ие.
1п ТНе сгесНТ адгеетеп! уои з!дпес1, уои адгеес! 1о рау оН уоиг ЫН !п 1Нгее
раутеЫз. ТНе Нгз1 раутеп! о! $100 \л/аз с!ие Зипе 15, 20ХХ. Р1еазе зепс! ТН!з
атоип! по\л/.
ЕаНиге 1о рау оп 1!те тау аНес! уоиг аЬПИу 1о сНагде тегсНапсНзе а! оиг з1оге.
ТНапк уои Тог уоиг рготр! аПепИоп.
Уои тау са11 те а! 800-555-9875 И уои Науе апу диезНопз ог сопсегпз. Уоиг
сопНпиес! раИопаде !з !трог1ап1 1о из.
8!псеге1у,
8!дпа1иге
Магу Мез!
СгесН! Мападег
"Шапка"
Дата (2-3 пробела)
Внутренний адрес (2-3
пробела)
Приветствие
Формулирование проблемы
Формулирование ситуации
Указание срока уплаты
Указание последствий
Указание контактного
работника
Выражения
доброжелательности
Заключительные выражения
Подпись
Напечатанное имя
Дополнительная информация
7.9 Напоминание о неоплате
Это письмо напоминает о том, что вексель просрочен, и платеж до сих пор
не получен. Старайтесь сосредоточиться на фактических данных и избегать
предположений. Например, фраза “\Ие Кауе по! гесе!уес1 раутегй” (мы не получили
платеж) - констатация факта. Фраза “Уои Науе по1 зегй раутегй” (вы не
отправили платеж) - лишь предположение. Сохраняйте позитивный настрой.
Мез1егп Меаг 2212 Воо1 НН1 Вс1. • СНеуеппе, МУ 82001 Аидиз! 5, 20ХХ Тес1 МНзоп 515 Ватеу 01. 1_агат!е, МУ 82063 □еаг Мг. МНзоп: Ме Науе по! уе1 гесе^ес! уоиг раутеЫз. ТЫз !з 1о гет 1пс1 уои 1На1 Ьо1Н уоиг Т|гз1 апс1 зесопс! раутеЫз о! $100 аге по\л/ оуегс!ие. ТЫз $200 р1из ТНе Ьа1апсе о! $119.04 !з с!ие оп Аидиз! 15. 1п ТНе сгесНТ адгеетеп! уои з!дпес1, уои адгеес! 1о рау оН уоиг ЫН !п 1Нгее раутеЫз. ТНе Т!гзТ раутеп! о! $100 \л/аз с!ие Зипе 15, 20ХХ, 1Не зесопс! раутеЫ о! $100 \л/аз с!ие Зи!у 15, 20ХХ, апс! 1Не Т!па1 раутеп! о! $119.04 !з с!ие Аидиз! 15, 20ХХ. Р1еазе зепс! 1Не ТиН атоип! !п 10 с!ауз. РаНиге 1о рау оп Нте >л/!Н аНес! уоиг аЫНТу 1о сНагде тегсНапсНзе а! оиг з1оге. И уои \л/ап1 1о сНзсизз уоиг ассоиЫ, саН те а! 800-555-9875. РегНарз ше сап аггапде а тоге сотТоНаЫе раутеЫ р!ап. ТНапк уои Тог уоиг !ттесНа1е аПепНоп. 8!псеге1у, 8!дпа1иге Магу Мез! СгесН! Мападег Напомните адресату о ситуации Запросите платеж и укажите крайний срок Укажите последствия, альтернативу и контактного работника Обозначьте доброжелательность
7.10 Запрос о причинах задержки оплаты
В этом письме содержится вопрос, почему счет не оплачивается.
Предполагается, что он просрочен. Имеет смысл сопроводить это письмо личным
телефонным звонком и задать тот же вопрос. Часто можно разработать
альтернативный план оплаты, принимающий во внимание текущие трудности
адресата. Если будет достигнуто другое соглашение, отправьте адресату копию
нового плана. Сопровождайте письма звонками, чтобы поддержать общение.
Регистрируйте все звонки.
Мез1егп Меаг
2212 Воо1 НН1 Вс1. • СНеуеппе, МУ 82001
8ер1етЬег 5, 20ХХ
Тес1 МНзоп
515 Ватеу 01.
Ьагаггме, МУ 82063
□еаг Мг. МНзоп:
1з 1Неге зоте геазоп уои Науе по! ра!с! уоиг ЫН о! $319.04? 1п ТНе сгесН!
адгеетеп! уои з!д пес!, уои адгеес! 1о рау оН уоиг ЫН !п 1Нгее раутеЫз. Уоиг
1о1а1 ЫН 1з по\л/ оуегс!ие. Р1еазе зепс! $319.04 \л/!1Ып 10 с!ауз. И уои Науе апу
диезНопз ог сопсегпз гедагсНпд 1Н!з ЫН, р!еазе соп1ас1 те а! 800-555-9875 Ьу 8ер1етЬег 10. РаНиге 1о зепс! ТНе ТиН атоип! Ьу 8ер1етЬег 15 тау теап ТНаТ уоиг ЫН !з Тигпес! оуег 1о а соНесНоп адепсу. Уоиг рготр! аПепНоп !з игдеп! 1о рго1ес1 уоиг сгесНЕ 8! псеге!у, 8!дпа1иге Магу Мез! СгесН! Мападег Задайте вопрос Укажите срок оплаты Укажите контактного сотрудника Укажите последствия
7.11 Настойчивое требование
Это письмо указывает на настоятельную необходимость предпринять
какие-либо действия в отношении отплаты. Это продолжение отчета о счете
адресата. Если ранее был выработан альтернативный план оплаты счета, укажите
детали соглашения и даты телефонных разговоров, чтобы сохранить точные
записи о них.
Мез!егп Меаг
2212 Воо! НН1 Вс1. • СНеуеппе, МУ 82001
МоуетЬег 5, 20ХХ
Тес1 МНзоп
515 Ватеу 01.
Ьагаггпе, МУ 82063
Оеаг Мг. МНзоп:
Уоиг ЫН о! $319.04 !з по\л/ оуегс1ие 60 с1ауз. 8епс1 $319.04 \л/!!Ып 10
с1ауз. И уои саппо! зепс! !Не !о!а1, р1еазе саН те а! 800-555-9875.
ЕаНиге 1о гезропс! тау теап IНа! уоиг ЫН 1з !игпес1 оуег !о а соНесНоп
адепсу. ТНапк уои Тог уоиг рготр! а!!еп!юп.
81 псеге1у,
81дпа!иге
Магу Мез!
СгесН! Мападег
Обрисуйте ситуацию
Укажите период отсрочки (если
договорились об альтернативе,
укажите ее)
Укажите возможные последствия
7.12 Благодарность за своевременную оплату
Письмо с выражениями благодарности - это инкассовое поручение, о
котором часто забывают. Оно может стать напоминанием как о состоянии счета,
так и о важности клиента.
Могс1 Тгас1е, 1пс. 5698 АсНе Воас1 • 81. Апп, МО 63074 Арп1 19, 20ХХ \/егп МиеНег 13245 (Згееп\л/оос1 1_апе Оуег1апс1 Рагк, К8 66213 Оеаг Мг. МиеНег: ТНапк уои Тог уоиг раутеп! о! $563.89. Уоиг сиггеп! Ьа1апсе !з $3,000 — уоиг сгесН! Нт!!. А раутеп! о! $500 !з с!ие Мау 1. Благодариостъ
Ме арргес!а!е уоиг а!!еп!юп !о уоиг ассоип! з!а!из \л/!!Н из. Уоиг ра!гопаде !з !трог!ап! !о оиг сотрапу. Предупреждение/напоминание
I! \л/е сап азз!з! уои, р1еазе соп!ас! из а! 800-555-9000. Признательность
8!псеге1у, 8!дпа!иге Ат!а СоШпз Ассоип! ЕхесиНуе Контактная информация
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
7.13 Потерянный платеж/извинение
Иногда бывает необходима корректировка счета и извинение.
□еет’з ОераНтеп! 81оге
2030 Ариатаппе Воас1
811уег Зрппд, МО 20904
Аидиз! 4, 20ХХ
Мгз. ЕгапкНп
5930 Е. 461Н 81.
Со1езу|Не, МО 20901
Оеаг Мгз. ЕгапкНп:
Уоиг раЬепсе Наз Ьееп ЬоипШи!. \Л/Иеп ше 1аз1 зроке оп Епс1ау, I Нас1 по! уе!
1оса!ес1 уоиг раутеп!. I Науе сгесН!ес1 $45.89 !о уоиг ассоип! !ос1ау.
Оиг роНсу з!а!ез IНа! опе регсеп! 1п!егез! (АРВ) 1з ассгиес! оп IНе 1аз! \л/огкс!ау о!
1Не топ!Н оп апу ассоип! Ьа1апсе. Но\л/еуег, \ме аге \л/11:Нс1га\л/1 пд !Ыз роНсу Тог
уои Тог Аидиз! 1 ТНгоидН Ос!оЬег 31, с1иппд \л/Н1сН !!те уоиг ассоип! геТ1ес! а
2его-!п!егез! ас1]из!теп!.
\Л/е !оипс1 уоиг сНеск (#984, с1а!ес1 Зипе 20, 20ХХ) оп оиг таНгоот Т1оог !Ыз
тогЫпд. ТНе епуе1оре \л/аз !огп а\л/ау апс1 ТНе сНеск \л/аз сгитр1ес1. \Л/е аге з!Н1
зреси1а11пд аЬои! Но\л/ II сНзарреагес!.
То о!!зе! апу 1псопуеп1епсе ТНе 1пТег1т ЫНз Науе саизес! уои, ше аге епс1оз!пд а
20 регсеп! сНзсоип! соироп Тог уоиг пех! огс1ег. Зиз! аПасН ТНе соироп !о уоиг
огс!ег апс1 ГН регзопаНу азз!з! уои. ТНапк уои Тог уоиг раНепсе, Мгз. ЕгапкНп.
Р1еазе ассер! оиг \л/агтез! аро1оду.
81 псеге1у,
81дпа!иге
8уЫ1 Рах!оп
Сиз!отег 8еп/1се Мападег
Признание
необходимости
корректировки
Причина корректировки
политики
Преимущество
Благодарность
Извинение
7.14 Проверка
Не забыли ли вы:
• Уточнить имя адресата?
• Написать письмо твердо, но с пониманием?
• Указать сумму долга?
• Указать дату, когда должна была быть произведена оплата?
• Указать штрафы, при наличии таковых?
• Предложить альтернативный план оплаты?
• Указать период отсрочки, при наличии такового?
• Указать новый срок уплаты?
• Указать телефонные номера для контакта?
• Указать последствия неуплаты по счету?
Глава 8
Транспортировка товара, транспортные
расходы и страхование
8.1 Термины для обозначения условий доставки товаров
Международная торговая палата установила специальные термины для
обозначения условий доставки товаров - "/псогеппз". Их использование
необязательно, но значительно упрощает составление контрактов.
сноир с - за перевозку уплачено
СЕН (Соз! апб Рге!дМ) ...( употребляется с указанием порта прибытия груза -
конечного порта следования товара).
Доставка считается осуществленной по пересечении грузом трапа на
корабле в обозначенном порту отправки. Поставщик оплачивает все
расходы до конечного порта, но импортер несет ответственность за груз
с момента доставки.
01Р (Соз1, I пзигапсе & Рге1дМ) + употребляется с названием порта
Доставка осуществляется так же, как и при СЕК (выше) и с теми же
рисками, но поставщик полностью оплачивает страховку груза до
конечного пункта.
СРВ и 01 Р используется для морских и речных перевозок.
СРТ (Сагпаде Ра!б То) + место назначения
Моментом получения товара считается передача груза транспортной
фирме (первой, если их несколько). Поставщик оплачивает стоимость
доставки до указанного места и оттуда наступает ответственность
заказчика.
С1Р (Сагпаде апс! I пзигапсе Ра! б) + место назначения
Тоже что, и предыдущий вариант, риски покупателя такие же, но
экспортер оплачивает стоимость страховки.
С13011Р О - По прибытии
ОАР (ОеНуегес! а1 РгопНег), название места
Доставка производится до места на границе, товар очищен для экспорта,
но не для импорта. С этого момента покупатель принимает на себя все
риски. Стоимость разгрузки и таможенной очистки ложится на
покупателя.
0Е8 (ОеНуегес! Ех 8Ыр), название порта
Моментом доставки считается момент доставки в порт. Затем
покупатель принимает все риски, в том числе по разгрузке и уплате
сборов за импорт - до этого момента все расходы нес экспортер.
ОЕО (ОеНуегес! Ех Оиау - Ои!у Ра! б), название порта
Вариант предыдущего условия, только покупатель принимает товар в
своем портовом складе (доке) и с этого момента принимает на себя все
риски. Продавец оплачивает импортные пошлины.
ОЕЗ и ОЕО используется для морских и речных перевозок
ООЦ1 (ОеНуегес! Ои1у Ц1пра!с1), место назначения
Факт доставки по месту прибытия товара в оговоренное место в стране
импортера. До этого момента все расходы - за исключением налогов и
сборов - несет продавец.
ООР (ОеНуегес! Ои1у Ра!с1), место назначения
Доставка товара в оговоренное место в стране импортера, все платежи,
включая таможенные, осуществляет экспортер
6В011Р Е - Отправка груза
Ех-\Л/огкз (ЕХУУ), например, с фабрики или склада
Продавец готовит груз для отправки со своей фабрики или склада, далее
покупатель принимает все транзитные риски.
6В011Р Р - Неоплаченная перевозка
РСА (Ргее Сагпег), место передачи груза перевозчику
Экспортер передает груз перевозчику, указанному покупателем.
Экспортер оплачивает все экспортные пошлины и стоимость доставки
до этого места. Для любого вида или комбинации видов перевозок.
РАЗ (Ргее А1опдз!с!е 8Ыр), название порта поставки, например, порта
отбытия груза
Доставка до трапа корабля в порту, указанном покупателем. Далее все
платежи, включая погрузку, оплачивает покупатель. Термин
используется только для перевозок морем и внутренними водными
путями, например, каналами и т.д.
РОВ (Ргее оп Воагс!), название порта отбытия
Доставка товара на борт корабля в порту, указанном покупателем.
Продавец оплачивает погрузку. Для перевозок морем и внутренними
водными путями.
8.2 Транспорт и водные перевозки
Безрельсовый, железнодорожный, воздушный транспорт и документация;
водный транспорт (типы судов, организации, документация и страховка,
транспорты)-экспедиторские агентства); услуги контейнерных перевозок и
документация; фрахтование судов.
Безрельсовые, железнодорожные и воздушные перевозки
Три основных метода транспортировки товаров, помимо водных перевозок,
выделенных в отдельную главу - это безрельсовые, железнодорожные и
воздушные перевозки.
Безрельсовый транспорт
Безрельсовый транспорт обычно сравнительно дешевле и более быстрый по
сравнению с железнодорожным. В последнее время объемы таких перевозок в
Европе удвоились. Причины - увеличение грузоподъемности грузовиков,
особенно с появлением контейнеров , быстрое обслуживание, улучшение дорог и
возможность переправиться с помощью паромов, на которые грузовики могут
заехать, не разгружаясь.
Железнодорожный транспорт
Железнодорожный транспорт способен перевозить массовые товары
(нефть, зерно, уголь) большими объемами, чем безрельсовый.
Связь между дорожными и железнодорожными перевозками обеспечивают
такие компании, как Рге1§ййтег8, но перегрузка товаров из вагонов в грузовики
по-прежнему может стать проблемой. Специальные паромы перевозят поезда
через водные преграды (например, Ла-Манш). Тем не менее этот вид транспорта
сравнительно дороже, чем безрельсовый.
Воздушный транспорт
Некоторые товары со временем теряют ценность - например, газеты - или
портятся - например, цветы; воздушный транспорт используется для быстрой
доставки, особенно на большие расстояния. Страховка стоит дешевле, поскольку
товары находятся в пути меньше времени. Однако при перевозке больших
объемов воздушный транспорт гораздо дороже и может оказаться
неэкономичным.
Основной документ - это авиагрузовая накладная (Ал \Л/ауЬИ1 - А\Л/В),
состоящая из 12 копий, которые распределяются между авиакомпаний,
экспортером, импортером и таможней. В отличие от накладной (ЬП1 о! 1асНпд, см.
ниже раздел «Товаросопроводительная документация»), авиагрузовая накладная -
это только квитанция, которую нельзя передавать другому лицу.
Морской транспорт
Экспортер может воспользоваться услугами компании, состоящей в
ассоциации владельцев кораблей, курсирующих по одному и тому же маршруту
(81иррт$ Согфггепсе) или в Балтийской бирже (ВаШс Ехскап§е\
Ассоциация - международная организация владельцев кораблей, которые
договорились о фиксированных ценах на перевозку грузов или пассажиров. Они
периодически встречаются, чтобы урегулировать стоимость фрахта их судов.
Преимущество их клиентов в том, что стоимость перевозки постоянна и
универсальна - т.е. не меняется за короткий период и одинакова для всех
участников. Они также могут объявить уступки (скидки) за объемные поставки. В
области авиаперевозок также существует подобная организация - 1АТА,
Международная организация воздушного транспорта.
Балтийская биржа несет несколько функций, но ее рынок перевозок
предлагает экспортерам возможность фрахта кораблей и самолетов через
брокеров, которые работают за комиссионные и являются специалистами в сфере
движения судов и поиска наиболее конкурентоспособных тарифов в любой
период.
Типы судов
Для перевозки товаров водными путями существует несколько типов судов:
Пассажирские лайнеры (раззепдег Нпегз) - корабли, следующие по
расписанию определенными маршрутами и занимающиеся в основном
пассажирскими перевозками, но они также берут грузы.
Пассажирские грузовые суда (раззепдег сагдо уеззе1з) концентрируются на
грузах, предлагают больше мощностей для погрузки и разгрузки, но также берут
немного пассажиров.
Грузовые пароходы без определенных рейсов (йатрз) ходят в любую точку
по расписанию, доставляя любой груз.
Танкеры (1апкегз) - как правило, перевозят нефтепродукты, сходны с
сухогрузами (Ьи1к сагпегз), перевозящими такие насыпные грузы, как зерно,
пшеницу и руду.
Контейнеровозы (согйатег уеззе1з) перевозят контейнеры из одной страны
в другую, имеют специальный подъемник и хранилище для крупных стальных
контейнеров.
Паромы с возможностью трейлерной погрузки и разгрузки (го11-оп го11-оТТ
Тетез) - суда, на которые могут без разгрузки заехать легковые и грузовые
машины.
Также существуют баржи (Ьагдез) - крупные плоскодонные суда,
перевозящие товары по внутренним каналам и водным путям, и лихтеры (НдЫегз),
способные осуществлять те же перевозки, что и баржи, или используемые для
доставки груза из порта на корабль или наоборот.
Обратите внимание, что перед названием корабля, которое в письмах
обычно выделяется подчеркиванием, ставятся буквы "88". Это означает "31еат
8Ыр" - "пароход" и дает понять, что перед вами британское торговое судно. Также
употребляются обозначения "МУ" - "Мо1ог УеззеГ' и "М8" - "Мо1ог ЗЫр” -
"теплоход".
Товаросопроводительная документация
В международной торговле используется несколько документов. Основная
товаросопроводительная документация такова.
Счет по фрахту (Тге1д1й ассоип!) - счет-фактура, отправляемая компанией-
перевозчиком экспортеру; в нем указаны тарифы. Когда груз принят в доке,
суперинтендант получает ордер на отгрузку (з1йрр1пд по!е) с квитанцией,
требующей отправить груз. Квитанция, вручаемая перевозчику после погрузки
товара (боек гесе1р1, иногда мНагйпдег'з гесе1р1) возвращается грузоотправителю,
тем самым подтверждая, что товары хранятся и готовы к перевозке. Когда товары
погружены на борт, может быть отправлена квитанция помощника капитана
(та!е'з гесе1р!), подтверждающая погрузку товаров. Квитанция помощника
капитана часто отправляется, когда партия погружена напрямую, и служит
титульным документом до тех пор, пока не будет готова накладная.
Накладная (ЬП1 о! 1асНпд, Ь/1) - самый важный документ, поскольку она
является титульным документом, т.е. дает право владения товарами лицу,
названному в ней. Если на ней значатся слова "!о огбег" (на заказ), это означает,
что данный документ подлежит купле-продаже. В таком случае он будет
индоссирован на обороте (экспортер подпишет его), и если это бланковый
индоссамент (т.е. лицо, которому переступается документ, не указано),
ограничений по владению не будет. При передаче аккредитива подтверждающий
банк обычно требует перевода накладной на себя на время оплаты экспортеру, а
затем передают ее клиенту.
Отправленная накладная (зЫррес! ЬШ о! 1асНпд) означает, что товары
погружены на борт. Иногда это обозначается словами "з1йррес1 оп Ьоагб". В
транзакциях типа С1Е (стоимость, страхование и фрахт - с.Н.) и "стоимость и
страхование" (с. & Т.) используются слова "!ге1дН1 ргера1сГ (фрахт оплачен
заранее), указывающие, что стоимость перевозки оплачена. Накладные также
помечаются как "с1еап" (чистые): это значит, что товары погружены на борт в
хорошем состоянии; или "сНг1у/с1аи5есГ (грязные/с оговорками) - т.е. при проверке
были обнаружены неполадки, например, упаковка или товары повреждены. Это
защищает перевозчика от заявлений, что он несет ответственность за повреждение
или плохое состояние груза.
Как правило, покупателю или его банку отправляется две копии накладной
- для надежности воздушной почтой и по морю. Грузовые накладные (сопз1дптеп1
по!ез) используются в безрельсовом и железнодорожном транспорте и, как и
А\УВ, не являются титульными документами (Ооситегйз оТ Ш1е), поэтому
владение документами не означает владения товарами. Они не подлежат продаже,
покупке, передаче грузоотправителем (сопз1дпог), т.е. экспортером, или
грузополучателем (сопз1дпее), т.е. импортером.
Грузовые накладные и авиагрузовые накладные получает грузоотправитель,
заполнив форму отправления заказа и оплатив грузовой тариф (перевозку груза).
Этот тариф вычисляется по размеру (объему), весу или ценности, а иногда риску,
особенно если необходимы специальные предосторожности.
Большинство компаний-перевозчиков - частные операторы, несущие
ответственность только за небрежность (недостаточную заботу о грузе).
В Экономическом сообществе и Европейской зоне свободной торговли
(ЕРТА) используются сертификаты на перевозку (тоуетеп! сегйфссИеГ), особенно
для контейнерных перевозок, если партия проходит разные таможенные посты в
странах-участницах.
С конца 1980-х многие из этих таможенных форм были включен в одни
документ - единый административный документ (ЗАО). Это состоящий из восьми
частей набор форм для экспортных деклараций. Кроме того, также используется
упрощенная процедура прохождения (ЗСР), чтобы упростить документацию для
экспортеров и агентов.
Переписка по вопросам транспортировки обычно ведется между
продавцами и фирмами-перевозчиками, или продавцами и транспортно-
экспедиционными агентами, которые отправляют товары от имени продавца.
Клиентов информируют с помощью письменных уведомлений (асМсе по!ез),
подробно рассматривающих вопросы упаковки и срока доставки.
8.3 Запрос тарифов на безрельсовые перевозки
В этом письме компания Нотетакегз Ыд. пишет фирме по грузовым
перевозкам запрос о примерной стоимости доставки мебели клиенту; она описывает
упаковку (обратите внимание, что основным для оператора в данном случае будет не
вес, а размер), указывает стоимость партии и время доставки.
номалдктзца
54-59 ЯуегзЮе, СагсйИ СЕ1 Ш
Те1ерЬопе: |0222| 49721 Нед1з1егес1 Мо. С135162
Те1ех: 38217
Тгапзрог! Мападег 10 МоуетЬег 2005
СагНегз 1_Тс1.
516-9Са1НаузРагк
СагсНН СЕ19Ш
Оеаг 9г,
\Л/ои 1с1 уои р1еазе дио1е Тог соНесНпд, 1гот ТНе аЬоуе асМгезз, апс1 с1е1!уеппд ТНе То11о\л/1пд сопз!дптеШ1о В. НидНез & 8оп Ш, 21
Меас! Воас!, 9л/апзеа?
6 сНуапз апс! таПгеззез 700ст х 480ст
7 Ьооксазе аззетЫу к!1з раскес! !п з1гопд сагс1Ьоагс1 Ьохез, теазиппд 14 сиЫс те1гез еасН
3 соНее 1аЫе аззетЫу кНз, раскес! !п сагс1Ьоагс1 Ьохез, теазиппд 10 сиЫс те1гез еасН
4 агтсНа!гз, 320 х 190 х 260ст
ТНе сНуапз апс! агтсНа!гз аге ТиНу ргоТесТес! ада!пз1 кпоскз апс! зсга1сНез Ьу ро!у1Непе апс! соггида1ес! рарег \л/гарр!пд, апс! 1Не
!пуо!сес! уа!ие о! 1Не сопз!дптеп1 !з 21,660.50.
I \л/ои 1с! арргес!а1е а рготр! гер1у, аз с!е1!уегу тиз! Ье тас1е ЬеТоге 1Не епс! о! пех! \л/еек.
Уоигз ТаИНТиПу,
8.4 Запрос о фрахте судна
Компании необходим корабль для доставки партии бокситов.
Ри1пеу & Вауеп МегсНаШз Мск
0еа1егз Ноизе, СапНеу ЗТгееТ, 1_опс1оп \Л/С11 АН
О!гес1огз: М.1_. Ри1пеу, О. Вауеп
Те1ерНопе: 071 467 3149 (10 Нпез) Нед Мо: Епд!апс1 615113
Те!ех: 886125 РЫТРАУ О УАТ Мо: 21 371942
Еах: 071 467 5959
Кеузег 8Н!рЬгокегз 1_Тс1. 7 Зи!у 2005
123-5 1_о\л/1апс! 81гее1
1_опс1оп ЕС 1 2РН
Оеаг 8!гз,
\Л/е \л/ои1с! Нке 1о сНаг1ег а уеззе! Тог опе уоуаде Тгот 1\1е\л/саз11е. Мехл/ 8ои1Н \Л/а1ез, АизТгаПа, 1о 81 Ма1о, ВгИТапу, Егапсе, 1о
1аке а сопз!дпт.еп1 о! 4,000 1опз о! ЬаихИе.
Оиг соп1гас1 з1а1ез ТНаТ \л/е Науе 1о 1аке ЬеНуегу Ье1\л/ееп 1 зТ апс! 51Н Аидиз1, зо \л/е хл/!И пеес! а зН!р ТНаТ хл/!П Ье аЫе 1о 1оас1
с1иг!пд 1Нозе с1а1ез. Р1еазе асМзе из И уои сап деТ а уеззе! апс! 1еТ из кпо\л/ ТНе 1егтз.
Уоигз ТаИНТиИу,
О. Рауеп
8.5 Словарь: транспортировка груза
ВоаО/гаН/аи 1гапзрог1 безрельсовый /железнодорожный/воздушный транспорт
1гапззЫртеп1 отгрузка товаров с одного судна на другое в одном и том же порту
Наи1аде (1шск1пд) а Тге1дН1 сотрапу ап аиНпе перевозка грузовыми машинами компания, занимающаяся грузоперевозками авиалиния
а Топл/агсНпд адеп! а с1еаппд адеп! а рпуа1е сагНег а сопз1дпог а сопз1дпее а сНескег транспортно-экспедиционный агент агент по клирингу частная транспортная организация грузоотправитель грузополучатель контролер
а раскег т 1гапзИ упаковщик в пути (о грузах)
а 1оггу грузовик
а уап фургон, товарный вагон
а соп1атег контейнер
а раззепдег Нпег а раззепдег/сагдо уеззе! а 1гатр а 1апкег пассажирский лайнер пассажирское/грузовое судно грузовое судно танкер
а Ьи1к сагпег сухогруз
а соп1атег уеззе! контейнеровоз
го11-оп го11-оН ТасШИез мощности для трейлерной погрузки и разгрузки судна
а Теггу а Ьагде а НдЫег а дооОз с1ероТ а Тегт 1па1 паром баржа лихтер товарный склад терминал
а сопз1дптеп1 а зЫртепТ партия товара, груз поставка
сагдо а Ьи1к соттосШу репзИаЫе дооЬз 31 ге груз бестарный (насыпной, навалочный) груз скоропортящиеся продукты размер
уо1ите (сиЫс т) \л/е1д1п1 (сиЫс кд) а 0езра1сИ по1е а сопз1дптеп1 по1е ап а!г ууауЫН ап асМсе по1е объем (кубические метры) вес (кубические килограммы) накладная об отправке грузовая накладная авиагрузовая накладная письменное уведомление
1пз1гис1юпз Тог сТезраТсН Тогт Тге1дТ11 сИагдез сиз1отз с1еагапсе апс! ЬапсШпд сКагдез 'соп1еп1з Кауе Ьееп ехагтпесГ 'соп1еп1з по1 ехагтппесГ бланк указаний по отправке грузовой тариф на перевозку стоимость таможенной очистки грузов и расходы на погрузку и разгрузку "содержимое проверено " "содержимое не проверено "
Ю сКаПег а зЫр а зЫрЬгокег ТКе ЗЫрртд СоЫегепсе зафрахтовать судно судовой маклер ассоциация владельцев кораблей, курсирующих по одному и тому же маршруту
ТИе Ва111с ЕхсИапде уоуаде сИаг1ег сИагдез Т1те сИаг1ег сИагдез т1хес1 сИаг1ег балтийская биржа тариф на фрахт судна тариф на перевозку срочных грузов смешанный чартер
сИаг1ег рагТу 1оппаде уа1ие 'дгоираде га1ез' ехрог! сагдо зЫрр!пд 1Пз1гисЬопз ехрог! сагдо раск!пд 1Пз1гисЬопз а зЫрртд тагк а ЬП1 оТ 1асНпд договор о фрахтовании, чартер-партия тоннаж тариф за доставку группы партий указания о поставке груза на экспорт указания об упаковке груза на экспорт штамп поставки накладная, коносамент
’с1еап7’сНг1у’/'с1аизесГ ЫН оТ чистый коносамент/грязный
1асНпд коносамент/коносамент с оговорками
1о огс1ег заказывать
а зЫррес! ЬШ счет за отправку
Тге!дЫ рге-ра!с1 стоимость фрахта оплачена заранее
а зЫрр!пд по1е накладная на поставку
а гаН соп51дптеп1 по1е грузовая железнодорожная накладная
а боек гесе!р1 квитанция, вручаемая перевозчику после погрузки товара
а тНагЛпдег'з гесе!р1 квитанция владельца пристани
тзигапсе страховка
а роНсу полис
с1оог-1о-с1оог гезроп81Ы1Иу ответственность от- двери - до - двери
'сагпег'з пзк' риск перевозчика
а11 пзкз все риски
а с1а!т требования
сотрепзаИоп компенсация
Оатаде ущерб
педНдепсе небрежность
Ю 1пзрес1 дооОз проверять товары
ТгадНе хрупкий
Надие Ни1ез гаагский протокол
Ас1з о! \Л/аг военные действия
Еогсе та]еиге форс-мажор
педНдепсе небрежность
1п11егеп1 у!се неотъемлемый дефект
1 п1егпа11опа1 А!г Тгапзрог! АззоааИоп международная организация воздушного транспорта
8.6 Ответственность при перевозках и страховые
процедуры
Ответственность при перевозках
Гаагские правила (Надие Ни1ез), подписанные на Брюссельской конвенции
в 1924 году, регулируют ответственность за потерю или повреждение груза,
перевозимого по морю в соответствии с накладной, и констатируют, что
перевозчик не будет нести ответственности в следующих условиях: войны,
восстания, гражданских беспорядков; форс-мажора, т.е. таких исключительных
опасностей, как шторм, аномальные нарушения или необычные опасности;
небрежности, т.е. когда товары не были надлежащим образом упакованы или
были в плохом состоянии в момент упаковки; неотъемлемых дефектов, т.е. когда
товары портятся из-за своего содержания или природы. Например, рыба может
испортиться, дерево может содержать насекомых, метал может окислиться.
Гамбургские правила (НатЬигд Ни1ез) 1978 года расширили
ответственность перевозчиков за повреждение или задержку "грузов в сфере их
ответственности", если они не докажут, что приняли все меры, чтобы избежать
проблем.
Для надежности большинство компаний страхуют свои товары от всех
рисков (а11 пзк) — это защищает их от большинства непредвиденных обстоятельств,
однако для особенно опасных зон необходима специальная "страховка на случай
военных действий".
Страховые процедуры
Компании и отдельные люди защищаются от убытков, ущерба или травм с
помощью страховых полисов, являющихся контрактами на случай возможных
будущих рисков. Обычный процесс страхования таков:
Желающий получить объем страховой ответственности (соуег) заполняет
бланк заявки (ргороза! 1огт). В нем указывается предмет страхования, стоимость,
срок и условия, поскольку полис может не охватывать все риски. Страхования
компания (ипОепл/гИег), которая выплатит компенсацию в случае требования
определяет страховую премию (ргегшит), т.е. цену страховки.
Если страхователь удовлетворен указанной в бланке заяки информацией, он
выдает уведомление о страховке (соуег по1е). это не сам полис (роНсу), а
соглашение о страховании товаров до момента, пока не будет готов полис. Когда
полис отправлен клиенту, страховщик сообщит ему о том, что он по условиям
полиса застрахован (1пс1ет п 1йес1) от потери, повреждения или ущерба.
В случае травмы или смерти застрахованного лица или при страховании
жизни (ЫТе Аззигапсе), по условиям которого по прошествии лет выплачивается
фиксированная сумма, чтобы общая сумма, или пенсия, была выплачена к концу
периода, в силу вступает принцип выплаты пособия (ЬепеШ раутегй). Это
означает, что застрахованному выплатят компенсацию исходя из потери заработка
или боли и страдания. Платежи по страхованию жизни вычисляются на основе
ежегодных взносов плюс процент, который компания получает благодаря
инвестированию страховых взносов.
Страховые компании - крупные организации-инвесторы на фондовом
рынке. Благодаря инвестированию взносов они могут выплатить компенсации по
страховкам или полисам страхования жизни, срок которых подошел.
Страхование от пожара и несчастных случаев
Страхование от пожара
Компании предлагают три основных типа полисов:
1 Страхование дома и здания предприятия и их содержимого;
2 Полисы "от особых рисков", защищающие от потери или повреждения из-за
специальных факторов, например, наводнения или землетрясения;
3 Страхование от косвенного ущерба, защищающее от потери прибыли в
некоторый период после пожара, например, пока фабрика перестраивается.
Страхование от несчастных случаев
Охватывает четыре области:
1 Страхование ответственности (Чпзигапсе о! НаЬНИуХ охватывающая
ответственность работника за несчастные случаи на производстве, несчастные
случаи в отношении людей, обслуживающих функции по делам компании, и
страхование машин.
2 Страхование собственности <Ргорег1у 1пзигапсе), являющееся частью услуг
обществ страхования от огня, но также включающая широкий спектр защиты
от восстаний, террактов, взрывов газа и т.д. Обычно клиенты выбирают
полисы от всех рисков, дающие всю защиту.
3 Личная страховка от несчастного случая (Регзопа! асс1с1еп1 1пзигапсе),
предлагающая компенсации в форме выплаты пособия людям, пострадавшим в
результате прогулок, спортивных игр, например, хоккея на льду, или
путешествий на поезде, автобусе или самолете.
4 Страхование процентов (1пзигапсе оТ 1п1егез0 защищает фирмы от
дорогостоящих ошибок. Например, издатели могут застраховаться от
диффамации, т.е. от исков за клевету. Бухгалтеры и юристы защищаются с
помощью страхования процентов. В этот же раздел можно включить гарантии
от злоупотреблений третьего лица (Нс1е1Иу Вопс1з), по условиям которых фирмы
застраховываются от обмана или воровства со стороны работников.
Требования
Компании и отдельные лица требуют компенсации за потерю, повреждение
или несчастный случай, заполняя бланк заявления о выплате страхового
возмещения (с1а1тз Тогт) с описанием происшедшего. Если заявление принято -
часто после расследования - компания выплатит компенсацию.
Страховая компания не выплатит компенсацию, если: заявитель был
небрежен; повреждение или потеря не подпадают под условия полиса; заявитель
ввел компанию в заблуждение при получении страховки - например, переоценил
объект; застраховал одну и ту же вещь дважды; предоставил ложную информацию
в заявлении.
Конечно, страхователь может предложить компенсацию меньшего размера,
чем требует заявитель. Если истец не согласен с предложением, он может
обратиться за независимой оценкой и, при необходимости, подать в суд. Однако
обычно страховые компании дают довольно разумные оценки, а небольшие
требования выплачиваются сразу.
8.7 Запрос о полном страховании
Компания 11п11ес1 \Л/агеНоизез хочет сменить страховую компанию. В
данном письме она запрашивает расценки.
Опйеб УУагеЬоизез Ыб.
СНа1гтап: В.В. МасОопо1с1 А.С.А. О1гес1огз: М.З. Зоипезз, А. СетШ М.Зс, В. ОагасоП
Неас1 ОН1се, Вгисе Ноизе, Вгисе ЗТгееТ, АЬегс1ееп АВ9 I ЕВ
Вед1з!егеб 1п 8соНапб 1\1о. 166051 Те1ерЬопе: 022441615
УАТ №. 54901013 Еах: 022462219
Те1ех: 247182
Уоиг гей Оиг гей Ы3162-1 Оа!е: 6 Арп1 20 —
\Л/ез!мау 1пзигапсе Со. 1_!б.
8ос1е!у Ноизе
ЕШзоп Р1асе
ЫемсазНе-ироп-Тупе ЫЕ1 88Т
□еаг 8!гз,
\Л/е \л/ои1с! Нке !о кпом II уои сои1б ойег а сотргеЬепз1Уе тзигапсе роНсу соуеппд из ада1пз! Иге,
Нооб, асс1беп!, 1пбизй1а1 т]игу, апб НпеЙ.
]/Уе аге а 1агде магеЬоизе зеШпд ТигтзЫпдз !о Нпе ге!аН Iгабе, апб етр1оу1пд а з!ай о! Нтг!у. ТНе
ЬиПбтд ме оссиру Ье1опдз !о из апб 1з уа1иеб, а1опд мКИ Нпе Нх!игез апб ТИИпдз, а! 2250,000 апб
а! апу опе Нте Нпеге гтдМ Ье з!оск моПИ 270,000 оп Нпе ргегтзез.
\Л/Неп са1си1аИпд Нпе ргегтит, мои1б уои р1еазе !аке Нпе ТоНомтд 1п!о сопз1бегаНоп:
ТИеге аге по ореп Нгез оп Нпе ргет1зез аз сепйа! ЬеаНпд 1з изеб, апб ме Ьауе а ТиНу орегаНопа!
зрппк1ег зуз!ет мЫсЬ 1з зетсеб геди 1аг1у. ТИеге аге а1зо питегоиз Нге ехНпдшзЬегз зйа!ед1са11у
р1асеб НпгоидЬои!, апб Нге ехКз оп еуегу Ноог.
ТНе оп 1у бапдег йот Нооб мои1б Ье йот Ьигз! р!рез, аз ме аге зоте б1з!апсе йот Нпе пуег.
81псе ме Ьедап йаб!пд з!х уеагз адо ме Ьауе пеуег Наб !о с1а!т 1ог 1пбизй1а1 1П]игу, апб батаде 1о
з1оск Наз Ьееп гттта1. ЯпаНу, рШегаде, мЫсЬ 1з соттоп 1п магеЬоизез, Наз оп1у соз! из 2400 рег
аппит оп ауегаде.
Оиг ргезеп! роНсу гипз ои! а! Нпе епб о! Нтз топНп, зо ме мои1б геди 1ге соуег аз йот 1 Мау, апб
ме мои1б ро!п! ои! Нпа! ме аге сЬапдтд тзигапсе сотратез Ьесаизе о! Нпе тсгеазеб га!ез Нпа! оиг
Тогтег тзигегз аге сЬагдтд. 8о а сотреННуе дио!аНоп мои1б Ье арргес!а!еб.
Уоигз ТаИЫиНу,
В. ОагасоН
С1пйеб МагеЬоизез 1_!б.
8.8 Запрос о расценках на морское страхование
Фирма КепЦ С1агке & Со. является транспортно-экспедиционным
агентством. Она запрашивает стоимость поставки для своих клиентов в Новую
Зеландию, поскольку такая доставка не предусмотрена условиями генерального
полиса.
Кеп1, С1агке & Со. Ыс1.
СНа1гтап: 1_огс1 Макегзоп О1гес1огз: В. Кеп1 АСА, С.О. С1агке НЫО, В.Р. ОШег
8ои1Н Вапк Ноизе, ВогоидН Воас1. 1_опс1оп 8Е1 ОАА
Вед Мо: 1_опс1оп 3395162 Те1ерНопе: 071 928 7716
УАТ Мо: 41 618231 59 Те1ех: 988153
Рах: 071 9287111
\Л/ог1с1\л/1с1е 1пзигапсе 1_1с1. 15 Мау 2005
\Л/ог1с1\л/1с1е Ноизе
\/ог1еу Воас!
1_опс1оп Ы19 5НО
□еаг 81гз,
\Л/е \л/Ш Ье зепсНпд оп ЬеИаК о! оиг с11еп1з, ЮеИа Сотри1егз Ш., а сопз1дптеп1 о! 20 сотри1егз 1о М.7.
Виз1пезз МасЫпез Р1у., \Л/еШпд1оп, Мем 7еа1апс1. ТИе сопз1дптеп1 18 1о Ье 1оас1ес1 оп 1о Изе 88 МогИзегп
Сгозз, \л/ЫсИ за11з кот ТНЬигу оп 18 Мау апс! !з с1ие !п \Л/еШпд1оп оп 25 Зипе.
□е1а11з \л/1Пз гедагс! 1о расктд апс1 уа1иез аге аПасЬес!, апс1 ме \л/ои 1с1 Ье дга1е!иI II уои сои 1с1 дио1е а га1е
ссл/егтд а11 пзкз кот рог! 1о роП.
Аз 1Ие такег 1з игдеп!, ме \л/ои1с1 арргес!а1е а рготр! гер1у. ТНапк уои.
Уоигз 1аИЫи11у,
З.Ю. 81трзоп 8ирегу1зог
8.9 Запомните
1 Страховка (1пзигапсе) защищает человека или бизнес от таких рисков, как
потеря, ущерб или повреждение. Существует много типов полисов,
защищающих от возможных случаев, но клиент должен решить, какие
опасности грозят ему.
2 Гарантии (Аззигапсе) связаны с предложением выплаты пособия иждивенцам в
случае смерит или получения инвалидности, или в случае страхования на
дожитие или на случай смерти. Крупная пенсия выплачивается после внесения
вкладов на протяжении нескольких лет.
3 Возмещение (1пс1етп!Лса1юп) - покрытие, позволяющее выплатить компенсацию
в случае потери или ущерба. Оно вычисляется на основе рыночной стоимости
или стоимости с учетом износа товаров, а не исходя из их первоначальной
стоимости. Чтобы за страховаться, клиент заполняет бланк заявки (Ргороза!
Рогт); затем оценивается страховая премия (ргепйит). В Великобритании она
рассчитывается в пенсах. Затем клиент получает квитанцию о покрытии,
которая действует, пока полис не будет готов. Страховка основана на принципе
добросовестности и поддерживается законами против мошенничества.
Страховые компании исходят из того, что застрахованные предмета
принадлежат клиенту, не могут быть застрахованы дважды, их стоимость
соответствует указанной, и что клиент подчинится условиям полиса.
4 Морская страховка (Мэппе Изигапсе) предлагает различные полисы для
страхования грузов. Однако большинство экспортеров покупают таксированный
полис (уа1иес1 роНсу) от всех рисков (аН-пзк), защищающий почти от всех
случайностей и обеспечивающий компенсацию потери или ущерба плюс 10%.
5 Генеральный полис (Ореп соуег и Лоайпд роНсу) используются, когда экспортер
осуществляет регулярные поставки. Эти полисы обеспечивают ему общее
покрытие, уменьшающееся по мере объявления стоимости каждой поставки, но
их можно возобновить.
8.10 Словарь по страхованию груза
ап тзигапсе сотрапу страховая компания
а Ьгокег маклер
а ргороза! 1огт заявление
а цио1абоп расценки
а роНсу полис
соуег покрытие
а11 пзк все риски
ипбегуугИег страховая компания; страховщик
а зупсНса1е синдикат, консорциум
а соуег по!е уведомление о покрытии
!пс1етп!Лсайоп возмещение, компенсация
опд!па1 розИюп исходное положение
зиЬгодабоп суброгация, замена одного кредитора другим
1о соуег ада!пз! гарантия
1о 1аке ейес! Йот вступать в силу с
Ю Ьопс! зотеопе подписывать долговое обязательство
1о гепечу а роНсу возобновлять полис
а с!а!тап1 предъявляющий права
Ю таке/ге]ес1 а с1а1т подавать/отклонять требование
сотрепзаНоп компенсация
Ю 1пзрес1 Оатаде проверять ущерб
педНдеп! небрежный
1о оуегуа1ие переоценивать
ап 1пс1ерепс1еп1 аззеззог независимый оценщик
ап аззеззтеп! оценка
уа1иа1юп оценка
агЬИгаНоп арбитраж
1йе аззигапсе страхование жизни
ЬепеЛ! раутеп! выплата страховой суммы, пособия
епс1оуутеп1 вклад
Лге 1пзигапсе страхование от пожара
’зрес1а1 регПз' роНсу страхование от особых рисков
сопзедиепНа! 1озз 1пзигапсе страхование от косвенного ущерба
асас1еп1 1пзигапсе страхование от несчастных случаев
1пзигапсе НаЫН1у обязательства по страхованию, страховая ответственность
ргореПу 1пзигапсе страхование собственности
регзопа! асс!с1еп1 1пзигапсе индивидуальное/личное страхование от несчастного случая
1пзигапсе о! 1п1егез1 страхование процентов
Т|с1еН1у ЬопОз гарантия, выдаваемая одним лицом другому против злоупотреблений третьего лица
таппе 1пзигапсе морское страхование
а11 пзк роНсу полис от всех рисков
уа1иес1 роНсу таксированный полис
Нте роНсу полис на срок
уоуаде роНсу полис на рейс
т1хес1 роНсу комбинированный полис
ЛоаЛпд роНсу генеральный полис
ореп соуег роНсу генеральный полис
1п аггеагз иметь задолженность
а с1аизе статья
Тгее Тгот рагЛсЫаг ауегаде без ответственности за частную аварию; не включая частную аварию
тПЬ рагЛсЫаг ауегаде с ответственностью за частную аварию; включая частную аварию
с1ес1ага!юп Тогт таможенная декларация
ап тзигапсе сег!!Лса!е страховое свидетельство
!о зЫр с1еап чистая поставка
а с1еап ЫН оТ 1асНпд чистый коносамент
ТЬеАтепсап 1пзигапсе Аззос1а!юп американская ассоциация страховщиков
ЫоусГз оТ 1_опс1оп Ллойд
ЫоусГз Ыз! регистр Ллойда
ЫоусГз 8Ырр!пд I псТех индекс поставки Ллойда
ЫоусГз коасНпд Ыз! регистр Ллойда на погрузку
ЫоусГз Вед1з!ег о! 8Ырр!пд регистр Ллойда на поставку
8.11 Претензии и жалобы по грузам
Полезные слова и выражения
• I ат уугШпд !о сотр1а1п, по! оп1у аЬои! !Ие уегу роог зеплсе те гесе!уес1 Тгот
уоиг сотрапу !Ыз теек, Ьи! а1зо аЬои! !Ье сНзсоиг!еоиз ЬеИауюг о! уоиг пет
за1ез гергезеп!а!1уе, Аг!Ииг Зопез.
• УУе геТизе !о рау Тог тегсЬапсНзе !Ьа! таз пеуег с1еНуегес1 !о оиг сотрапу.
• I ат ге!игптд !Ье с1атадес1 доосТз !о уоиг оТЛсе Тог а Ти11 с!еТипс1. УУе аге
ге!игп!пд !Ье с1е!ес!1уе ргос1ис!8 Тог сгесН! а! уоиг ехрепзе.
• УУе аге ге!игтпд !Ье еп!ге огсТег о! 55 !епп!з гаске!з апб тои1с1 Нке !о Ье
геТипс!ес1 Тог !Не1г ТиН ригсЬазе рпсе о! $2286.37 р1из зТЛрртд ехрепзез о!
$198.11.
• 1п оиг орооп, ТНе с1атаде зеетз То Кауе Ьееп саизес! Ьу 1пас1едиаТе раскадтд.
• I \л/ои1с1 Нке То с1еаг ир ТЫз ипр1еазапТ зИиаТюп млТИоиТ с1е1ау. Еог ТНаТ геазоп, I
ехрес! а рготрТ гер1у.
• ТЫз т!зТаке тизТ Ье соггесТес! аз зооп аз розз1Ые, Ьесаизе м/е аге Таг Тгот
заЬзЛес! \лл11п ТНе зегу!се уоиг сотрапу оТТегз.
• \/\/е аге сопТ1с1епТ ТНаТ м/е сап гезо1уе ТЫз зепоиз сотр1а1пТ ууЦНои! ИаУ1пд гезогТ
То ТИе 8та11 С1а1тз СоигТ.
• Оиг огсТег 1\1о. 88К1.8 м/аз р1асес1 оп сопсНТюп ТНаТ м/е гесе1ме ТИе Ыие теапз ЬеТоге
МоуетЬег 15. 11п1езз уоиг сотрапу сап Ти1ТН1 оиг топТЫу огсТегз еТТ1с1епТ1у т ТИе
ТиТиге, \ые ууШ Кауе То сопз1с1ег оТИег геНаЫе зоигсез оТ зирр1у.
• I ат зегюиз1у сНзарротТес! То Т1пс1 ТНаТ ТИе диаНТу оТ ТИе Тпсус1ез Тог уоипд
сЫ1с1геп (Мос1е1 ЕКЗ-НР) уои зиррНес! с1оез поТ соггезропс! \ллТ1п ТНаТ оТ ТКе затр1е
Тпсус1е зиЬгЫТТес! То из 1п ЕеЬгиагу.
• ТНапк уои Тог уоиг рготрТпезз т ЬеаНпд уу1ТН оиг сотр1а1пТ. Ном/емег, м/е
аЬзо1иТе1у с1епу уоиг аНедаТюп ТНаТ оиг сотрапу 1з аТ Таи1Т 1п ТН13 таТТег.
ТИегеТоге, м/е сТетапс! а Тогта! апс1 ТИогоидИ туезТ1даТюп оТ оиг с1а1т.
• Уоиг гесепТ асТ1оп поТ То гер1асе ТНе Таи1Ту Т1оог-То-Т1оог Ье1Т сопуеуог сопзШиТез а
ПадгапТ ЬгеасК оТ сопТгасТ.
• ТЫпдз Кауе пом/ геасИес! ТНе ро!пТ ТНаТ I м/апТ асТюп \ллТН|п ТогТу-е1дЫ Иоигз ог I
уу||| р1асе ТНе м/Ио1е таТТег т ТНе Иапс1з оТ ту 1ам/уег.
Извинение за заде^жк^
□еаг Мг. 1_а1пд:
Оиг зетсе доа1 18 1о 1111 уоиг огс1ег8 ассига1е1у 100 регсеп! о! Нзе Нте. Но\л/еуег, ууИеп 1а11 зИоП апс1 еггогз
оссиг, 11’8 ТгизкаНпд 1ог еуегуопе.
Гт зоггу уои Иас1 а ргоЫет \л/1Нп уоиг гесеп! огс1ег, апс1 I Норе 1Ие зНиаНоп Наз Ьееп гезокес! 1о уоиг за11з1ас1юп.
И Нзеге 1з апуНтпд е1зе ^л/е сап с1о 1ог уои, р1еазе саН из 1о1Мгее а! 800-555-5225 Мопс1ау НзгоидИ Рг1с1ау Ье!\л/ееп
7 а.т. апс1 4 р.т. Еаз1егп Нте.
ТИапкз 1ог уоиг раНепсе апс1 ипс1егз1апс1|пд.
81псеге1у,
Ред МаИг
Сиз1отег Зеплсе Мападег
Претензия на некачественный товар
РАМ’8 РАНТУ (31ЕТ8
Р.О. Вох 8473
Тоггапсе, СА 90502
АргИ 18, 20ХХ
□ е1!а МоуеИу Сотрапу
3217 8\Л/ 3181 81.
Торека, К8 66614
811ВЗЕСТ: НЕО11Е8Т ЕОН СНЕО1Т 1Ы АССО11МТ
ТЬе сазе о! Н1рр1!у Но11с1ау Виптез!Иа! I ригсИазес! кот уоиг сотрапу с1о по! Пор. I ат, !Иеге!оге, ге!игп!пд
Нзет !о уои апс1 гедиез!1пд !Иа! уои сгесИ! ту ассоип! !Ие атоип! сИагдес! р1из зЫрртд.
ТЬе Н1рр1!у Но11с1ау Виптез, ууЫсИ атуес! а! ту з!оге, Иас1 Таи Ну тесИатзтз ууЫсИ саизес! Нзет !о Та11 оуег
1пз!еас1 о! Пор — аз ргогтзес! 1п уоиг за1ез ЬгосИиге. Весаизе I р1ап оп зеШпд !ИгоидИ ту Ппе о! зеазопа! Пета
\л/НН 1п !Ие пех! !Игее ууеекз, I \л/1зИ ту ассоип! !о Ье 18зиес1 а сгесН! 1пз!еас1 о! уои гер1ас!пд !Ие Таи 1!у
тегсИапсИзе. Р1еазе Т1пс1 епс1озес1 !Ие сор1ез о! уоиг туоюе, #1342, !п !Ие атоип! о! $36 апс! ту 1пуо1се !ог
зЫрртд сИагдез о! $2.95.
Уоиг диаН!у ргос1ис!з Иауе а1\л/ауз зо1с1 \л/еН !п ту з!оге, апс! I 1оок Тог\л/агс! !о зее1пд уоиг пеуу Нпе о! ТаН Иетз аз
зооп аз !Иеу аге ауаНаЫе. 1п !Ие теапЬте, уоиг рготр! а!!еп!юп !о !Ыз та!!ег 1з арргес!а!ес1.
Маг! И а 8аскз
Епс.
□ еаг Ыате:
I Иауе Ьееп 1Пз!аШпд пате о! ргос1ис! !ог питЬег уеагз поуу. 8!псе с1а!е, I Иауе гесе1уес1 питЬег сотр1а1п!з кот
ту сиз!отегз апс! Иауе Иас1 !о гер1асе питЬег ит!з. ТЫз Иаз 1ес1 те !о !Ие ипауо1с1аЫе сопсШзюп !Иа! !оо тапу
Таи 1!у ип1!з аге Ьетд зЫррес!, ууЫсИ теапз !Иа! уои Иауе а Ьгеакс!о\л/п !п уоиг диаН!у-соп!го1 ргосес1игез.
I з!гопд1у игде уои !о гееуа1иа!е уоиг диаН!у-соп!го1 ргодгат т огс!ег !о с1е!егтте ууИеге !Ие Ьгеакс!о\л/п !з
осситпд. ТИезе гереа!ес1 ргоЫетз аге тактд ту сиз!отегз ипИарру, ууЫсИ теапз !Иеу аге так1пд те уегу
ипИарру.
Р1еазе д!уе те а саП ог скор те а по!е а! уоиг еагПез! сопуетепсе т гезропзе !о !Ыз сотр1ат!. I \л/ои 1с! езрес1аПу
Ике !о кпоуу Иоуу уои р1ап !о 1тргоуе уоиг диаН!у соп!го1. ТЫз з1!иа!юп саппо! Ье 1дпогес1. Уои сап'! акогс! I!, апс! I
сап'! акогс! I!.
81псеге!у уоигз,
Повреждений товар
□ еаг Ыате:
ТЬе пате о! 1!ет огсТегес! кот уои оп с1а!е мае гесе1уес1 оп с1а!е. ТЬе ТоНохл/1пд раг!з меге гесе1уес1 с1атадес1—
^л/е аззите !п зЫрртд:
НзТ
Оп гесе!р! о! гер1асетеп!з !ог !Иезе раг!з, ме ууН1 таке аггапдетеп!з уу!!И уои !ог !Ие ге!игп о! !Ие с1атадес1
Иетз.
Уои ууН1 ргоЬаЫу ууап! !о кпоуу !Иа! оиг Ресемпд □ераг!теп! герог!з !Иа! !Ие тегсИапсИзе ууаз раскес! ууИИои!
ас1едиа!е сизЫоптд та!епа1. ТЫз тау Иауе Ьееп ап оуегз1дИ! оп !Ие раг! о! уоиг зЫрртд с1ераг!теп!. I! по!, ууе
зиддез! !Иа! уои гееуа1иа!е уоиг с1атаде-ргеуеп!юп ргосеЬигез.
8!псеге1у уоигз,
Жалобы по доставке
Оеаг Ыате:
\Л/е аге зоггу !о 1п!огт уои !Иа! уоиг с1е11уегу о! 28 Тойг-с1 га\л/ег сИез!з (Мос1е1 Н95—ууЫ!е Т|П1зЬ) оп РеЬгиагу 19
Иаз д!уеп из саизе !ог зегюиз сотр1ат!. ТИеу меге с1е11уегес1 1п зиЬз!апс1агс1 сопсНТюп апс1 саппо! Ье !1хес1. \Л/е
Науе Ьееп с1отд Ьизтезз уу 11Н уоиг сотрапу Тог IИе раз! 1оиг уеагз апс1 Науе а1\л/ауз Ьееп заИзИес! ип!II !ос1ау. Рог
!Иа! геазоп, р1еазе 1е! из кпоуу аз зооп аз розз1Ые \л/ЬаТ уоиг сотрапу 1п!епс18 !о с1о !о гесШу !Ыз зИиаТюп.
81псеге1у,
Неоднократные ошибки при доставке
Оеаг Ыате:
\Л/е'уе Ьееп с1отд Ьизтезз ууИИ уои Тог а 1опд !1те, поуу, апс1 I Тее1 I сап зреак Тгапк1у ууИН уои.
ТИе рег!огтапсе о! уоиг зЫрртд с1ераг!теп! оуег !Ие раз! питЬег топ!Из Иаз Ьееп, т а \л/огс1, роог. О! питЬег
зЫртеп!з ууе гесе!уес1 зтсе с1а!е, питЬег Науе Ьееп 1а!е Ьу а! 1еаз! питЬег с1ауз; питЬег Науе Ьееп тсотр1е!е;
апс1 питЬег Науе 1пс1ис1ес1 Иетз ууе с11с1 по! огс1ег.
ТИезе еггогз Науе соз! из !1те апс1 е!!ог! апс1 Науе тсопуетепсес! оиг сиз!отегз. ТИеу Науе з1тр1у до! !о з!ор
Иаррептд.
Гс1 Ике !о Иеаг ууИа! уои'уе до! !о зау аЬои! !Ыз з!!иа!!оп, Иоуу уои ассоип! !ог I!, апс1 Иоуу уои р1ап !о с1еа1 \л/1!И I!.
А уупНеп гезропзе 1з по! песеззагу, Ьи! I с1о ехрес! а рНопе са11 а! уоиг еагНез! сопуетепсе.
Уои'уе до! опе ипИарру сиз!отег Неге. 8тсеге1у уоигз,
□иг!пд !Ыз диаг!ег ог о!Иег !1те регюс! ууе Науе р1асес1 питЬег огс1егз \л/1!И уои. О! !Иа! питЬег, питЬег 1пс1ис1ес1
еггогз: тсоггес! диап!|!1ез, тсотр1е!е зЫртеп!з, уугопд Иетз, апс1 ипаи!Иоп2ес1 зиЬзШиЬопз.
ТИезе ИаЫ!иа1 гтз!акез Науе соз! из топеу, !1те, апс1 е!!ог!. Гт зиге !Иеу Науе соз! уои р1еп!у о! !Ие зате аз
ууе11. ЫеИИег о! из сап соп!тие !о !о1ега!е !Ыз з1!иа!юп. Иеазе д!уе те а са11 а! !е1ерИопе питЬег !о сИзсизз !Ие
ргоЫет. I! аге дотд !о соп!тие с1отд Ьизтезз !оде!Иег, I пеес1 !о Иеаг уоиг р1ап !ог соггес!тд !Ыз уегу
зегюиз, уегу соз!1у ргоЫет.
I 1оок Тог\л/агс1 !о зреактд \л/1!Н уои. 8тсеге1у уоигз,
Доставленные, товары не срртвествуют
ранее представленным образцам
Оеаг Ыате:
\Л/е аге зоггу !о Науе !о т!огт уои !Иа! !Ие Ьи1к о! !Ие асгуПс 1оипде\л/еаг (Ьи!!оп-!гоп! гоЬе \л/1!Н \/-песк; оиг огс1ег
по. 881_\Л/-\/2) !Иа! ууаз с1е11уегес1 1з по! ир !о !Ие затр1ез ууЫсИ гесе!уес1 оп МагсН 15.
Оп сотрагтд !Ие 1оипде\л/еаг гесе!уес1 \л/!!Н !Ие затр1ез, ме меге ипр!еазап!1у зигрпзес! !о Ызсоуег !Иа! !Ие
тос!е1з аге по! !Ие зате ЫдИ диаН!у. \Л/е сап оп 1у аззите !Иа! а гтз!аке маз тас!е апс! !Иа! !Ие 1оипде\л/еаг
огс!егес1 Иаз Ьееп \л/гопд!у с1еПуегес1.
\Л/е саппо! ассер! !Ыз с1еПуегу Ьесаизе ме рг!с1е оигзекез оп !Ие !ас! !Иа! оиг з!огез саггу оп!у !Ие уегу Ьез!
диаН!у т 1асИез' !азЫопз. Рог !Иа! геазоп, ме тиз! азк !ог гер!асетеп! о! !Ыз епЬге соПес!юп. Иеазе 1е! из кпоуу
мПа! уои \л/1зН !о с!о \л/!!Н !Ыз огс!ег.
8тсеге!у,
Доставлен не указанный товац
□еаг Мате:
Оп Зипе 14, I огс1егес1 ап апз\л/егтд тасЫпе \л/ИН а ЬЫН-т 1е1ерНопе (Аг11с1е Мо. 172АМ-ТЕ) Тгот уоиг Зиттег 8а1ез Са1а1од. Оп
орегппд 1Не рагсе1, I 1оипс1 1На1 II с11с1 по! соп1а!п 1Не огс1егес1 Нет. Iпз1еас1 И соп1а!пес1 ап епИге1у сННегеп! тасЫпе. I ат 1Неге1оге
ге1иттд 1Не Нет Тог гер1асетеп1.
81 псеге1у,
То:
Егот:
Ве: \Л/гопд Раг! 8Ыррес1, Огс1ег МитЬег
I ат ге1иттд Неге\л/П1з раг! питЬег питЬег, \л/ЫсН ше гесе1уес1 оп с1а1е. \Л/е Нас1 огс1егес1 раг! питЬег питЬег.
ТЫз еггог Наз саизес! из сопз!с1егаЫе тсопуеЫепсе, апс1 ше \л/ои 1с1 1Неге1оге арргес!а1е уоиг ехреЬИтд ЬеНуегу о! IНе соггес! раг1,
раг! питЬег.
ТЫз 1з по! 1Не Нгз1 Нте Гуе Нас1 1о \л/гПе 1о уои аЬои! ргоЫет.
И'з Наррепес! адат. Уоиг зЫрртд с1ераг1теп1 зеЫ из 1Не \л/гопд раг1з Тог Пет.
Оп с!а1е I огс1егес1 диапШу тегсНапсИзе Тгот уои. I \л/аз ргот!зес1 ЬеНуегу Ьу с1а1е. I Науе уе1 1о гесе^е 1Не зЫртепН
То: Егот:
Ве: Огс1ег МитЬег
ТЫз огс!ег \л/аз гесе1уес1 1псотр1е1е, 1аск1пд IНе То11о\л/1пд Иетз:
Нз1
ТНе пате о! Пет ше огс1егес1 Тгот уои оп с!а1е \л/аз гесе1уес1 оп с!а1е, \л/ИН 1Не То11о\л/1пд раг1з с1атадес1 т зЫртеЫ:
Нз1
Ме Науе с1опе а 1сН о! Ьизтезз 1оде1Нег, зо I Тее1 I сап—апс! зНоиМ—зреак 1гапк1у \л/ПН уои.
Отсутствует часть товара
□еаг Мате:
Оп сНесктд 1Не \л/а1егргосИ рагказ \л/ПН 1аНе1а НЫпд (Мос1е1з 6661_ апс1 999Х1_; оиг Огс1ег Мо. 7778) ше гесе1уес1 1Ыз тогптд, ше
Т1пс1 1На1 32 рагказ Нз1ес1 оп уоиг расктд Нз1з аз >л/е11 аз оп уоиг туоюез Науе по! Ьееп 1пс1ис1ес1 т 1Ыз зЫртеЫ. Еог 1На1 геазоп,
ше епс1озе а Нз1 о! 1Не гЫззтд аг11с1ез. Р1еазе сНеск \л/ИН уоиг раскегз ЬеТоге ше таке а Тогта! с1а!т.
81псеге1у,
Обратите внимание:
Ключ к написанию эффективного письма с претензией о поздней доставке
не только в том, чтобы констатировать факт, но предупредить о тех неудобствах
или дополнительных расходах ( временных, финансовых или моральных) которые
происходят из-за этого:
Ваше письмо должно включать:
1. Детали проблемной поставки: номер товарной партии и заказа.
2. Оговоренная и реальная дата доставки.
3. Внутренние проблемы в Вашей компании из-за задержки груза.
4. Проблемы финансового характера, ущерб деловой репутации, подрыв доверия
клиентов.
5. Позитивное заявление о высоком качестве продукции поставщика и Вашего
желания продолжать работать с ним.
6. Что Вам требуется, чтобы и в дальнейшем сотрудничать с поставщиком
(готовность исправить ошибки, письменное соглашение о готовности платить
штрафы и так далее).
7. Просьба о немедленном ответе.
Посмотрите, как реализованы все эти правила в письме:
□еаг Мг. Тгау1з:
Ме гесе1уес1 !Не !Нгее Нпеаг атрННег с1гси1!з ууе огс!егес1 !ос1ау оп РО # 3456. Аз уои кпоуу, IЫз 1з з!х с1ауз раз! !Не ргот!зес1
с1еНуегу с1а!е.
Аз а гези1!, ууе Науе Нас1!о с!е1ау зЫртеп! о! а Ьазе з!а!1оп !о опе о! оиг тоз! 1трог!ап! пе!ууогк ассоип!з. Ме а1зо Нас1!о 1од
сопз!с1егаЫе оуегНте т оиг зНор !о таке ир Тог !Не с!е1ау уоиг 1аТе ЬеНуегу саизес!.
Ме поуу Науе а та]ог сиз!отег сотр1аттд аЬои! оиг зеплсе, по! !о теп!юп а зиЬз!ап!1а1 1озз о! ргоТ1! тагдт оп !Н1з раг! 1си 1аг
за1е. ОЬу1оиз1у, ту тападетеп! 1з по! Нарру.
7агсоп такез ехсеНеп! атрННег с1гси1!з, \л/кнсН 1з ууНу ууе !эуог уои уу1!Н зиЬз!ап!1а1 Ьизтезз. Ви! поуу ту Ьозз 1з азктд Тог
!есНп!са1 Ыс1з !гот о!Нег сотратез.
I ууои 1с1 Нке !о соп!титд р1астд оиг огс1егз уу1!Н уои I! уои сап аззиге те !На! !Не ЬеНуегу ргоЫет ууН1 Ье соггес!ес1 оп а11 !и!иге
огс1егз. 1п ас1сН!юп, ууе тау ууап! !о ууг!!е а сазН репа1!у Тог 1а!е ЬеНуегу т!о !и!иге соп!гас!з.
Р1еазе са11 те аз зооп аз розз!Ые !о сНзсизз !Незе !егтз апс1 аггапдетеп!з.
8тсеге1у,
Вот пример еще двух нестандартно написанных писем:
□еаг Ыате:
Вереа!ес11у с1иппд !Не раз! репос! о! !1те, Ыате о! сотрапу Наз зЫррес! оиг огс1егз апуууНеге !гот питЬег !о питЬег с1ауз 1а!е.
Оссаз1опа1 1а!е зН1ртеп!з аге ипс1егз!апс1аЫе апс1, I зиррозе, ипауо1с1аЫе. Ви! уоиг ргасНсе о! зЫрртд 1а!ег !Нап ргот!зес1 1з
Ьесоттд 1п!о1егаЫе. Ме з1тр1у саппо! кеер ас1]из!тд оиг зсНес1и1ез апс1 сНзаррот!тд оиг сиз!отегз.
I пеес1 !ууо !Нтдз !гот уои а! !Н1з рот!—
Ягз!: Р1еазе зепс1 те а 1е!!ег о! ехр1апа!юп с1е!аПтд !Не геазопз Тог уоиг ра!!егп о! 1а!е зЫртеп! апс1 ои!1ттд а р1ап Тог
ргеуеп!тд 1а!е зН1ртеп!з т !Не !и!иге. I ууШ ехрес! !Н1з 1е!!ег по 1а!ег !Нап с1а!е.
8есопс1: 8!аг! тактд уоиг зН1ртеп!з оп !1те.
Ме ууап! !о ууогк уу!!Н уои !о гезо1уе !Н1з ргоЫет, Ьи!, аЬоуе а11, ууе пеес1 !о ууогк уу!!Н зиррНегз оп ууНот ууе сап с1ерепс1.
8тсеге1у уоигз,
□еаг Ыате:
Ме'ге а11 ТатШаг уу!!Н !Не сопсер! о! а сНат геас!юп. 8оте!Нтд Наррепз а! опе епс1 о! а ргосезз, апс1 !Не о!Нег епс1 1з а!!ес!ес1.
Опе геасНоп зе!з о!! апо!Нег, апс1 !На! опе апо!Нег, апс1 рге!!у зооп уои'уе до! а уегу Ыд ехр1озюп.
Гт аТга!с! !На!'з ууНаГз Наррептд !о из. Уоиг сотрапу Наз Ьееп сопз!з!еп!1у 1а!е т тактд зН1ртеп!з !о из, ууЫсН Наз теап! !На!
ууе, т !игп, Науе зоте!1тез Ьееп ипаЫе !о кеер оиг ргот!зез.
Ме сап'! до оп !Н1з ууау. 1_е!з з!ор !Не сНат геас!юп г!дН! поуу—Ье!оге !Не ехр1озюп
Гс1 Нке !о зе! ир а тее!тд уу!!Н уои Ье!оге с1а!е !о сНзсизз !Не геазопз Тог !Не 1а!е зН1ртеп!з апс1 !о Неаг уоиг р1ап Тог тактд а11
!и!иге зН1ртеп!з оп !1те. Р1еазе д!уе те а са11 а! !е1ерНопе питЬег аз зооп аз розз!Ые.
Ме Нке уоиг ргос1ис! апс1 уоиг рг!се, Ьи! ууе пеес1 !о Ье аЫе !о с!ерепс! оп уои 100 регсеп!.
81псеге!у уоигз,
Ответ на претензии. Полезные выражения
• ТНапк уои Тог уоиг 1еПег о! ЕеЬгиагу 28 Ьппд1пд 1Н!з ргоЫет 1о оиг аПегШоп.
• 1Напк уои Тог Ьгтдтд ТЫз таИег 1о оиг аИеЫюп.
• ТНапк уои Тог \л/пТ1пд из аз сапЫс11у аз уои сНс1 аЬои! 1Не сТеТесТ !п уоиг пет
уасиит с1еапег.
• УУе сап ипсТегзТапс! уоиг аппоуапсе а! по! Нау!пд гесе!уес1 ТНе со1ог Те1еу1з1оп зе!
уои огс1егес1 оп 8ер1етЬег 15.
• УУе аге зоггу ТНаТ ТНе Мос1е1 233 Ехргеззо МасНте уои ригсНазес! оп Арп1 12 Наз
по! Нуес! ир 1о уоиг ехрес1аНопз. УУе аге ргерагес! 1о ехсНапде ТН1з тос1е1 ог е1зе
д!уе уои а Ти11 геТипс!.
• УУе дгеаНу гедгеТ уоиг ипза!!з!ас1огу ехрепепсе \ллТН оиг сНгеоТ таП огс!ег
ргос!ис1з. Уои Науе еуегу НдНТ 1о Ье ирзе! аЬои! 1Не ТасТ ТНаТ 1Не с1оск гасНо сНс1
по1 тогк.
• УУе аге зоггу 1о 1еагп ТНаТ уои аге по! сотр1е1е1у заНзПес! т!ТН 1Не рег1огтапсе о!
оиг тиШригрозе тапиа! НТТ, Мос1е1 34-10-16А. УУе аге ргерагес! 1о ехсНапде 1Не
Таи1Ту раг1з.
• УУе аге уегу зоггу ТНаТ оиг тогк таз ипза1!з!ас1огу апс! Ыс1 по! тее1 уоиг
сотрапу'з ехрес1а1!опз, езрес!а!1у з!псе те 1аке дгеа! рпс!е !п оиг тогк. УУе сап,
Нотеуег, аззиге уои ТНаТ те т!11 с1о оиг и1тоз1 1о соггес! 1Н!з зИиаЬоп аз ди!ск!у
аз розз!Ые. Р1еазе, ассер! оиг зтсеге аро1од!ез Тог 1Не тсопуетепсез ТН!з Наз
саизес! уои.
• УУе з!псеге1у гедге! 1о т!огт уои ТНаТ 1Не гер1асетеп1 о! уоиг 1то с1атадес1
1аЫес1о1Нз т!11 Ье с1е1ауес1 Ьу арргох!та1е1у Пуе теекз с1ие 1о а Нге а1 оиг
тапиТас!игег'з р1апТ !п СЫсадо.
• I зиддез! уои Ызсизз ТЫз ргоЫет т!ТН уоиг 1оса1 с1еа1ег Тог а гер1асетеп1 ог а
розз!Ые геТипс!. УУе т!11 таке еуегу еНогТ 1о епзиге ТНаТ ТЫз ргоЫет т!11 по!
Нарреп адат.
• Епс1озес1 уои т!11 Нпс1 оиг сгес!!! по!е Тог $371.40 гергезеп!!пд а сотр1е1е геТипс1
оп ТНе Таи1Ту тегсНапсНзе уои геТигпес! !о оиг тагеНоизе 1азТ топ1Н.
• ТНеге!оге, те аге апхюиз 1о зе!!1е ТЫз с1а!т 1о уоиг сотр1е1е за!!з!ас!!оп. Ооп'!
уои адгее ТЫз !з ап еди!!аЫе тау !о зе!!1е ТЫз та!!ег? \Л/е с!о зее уоиг рот! о!
у!ет, ЬиТ те аге а!зо зиге ТНаТ уои т!Н сопз!с!ег оигз.
• УУе арргес!а1е уоиг ра!гопаде апс! аге, о! соигзе, а1тауз т!Н!пд 1о Не1р а сиз!отег
т!!Н а ргоЫет.
• ТНапк уои опсе адат Тог уоиг сопсегп апс! ипс1егзТапс1!пд апс! Тог ЬНпд!пд ТЫз
зегюиз та!!ег 1о оиг а!!еп!!оп.
• Уоиг сотрапу \лл11 гесе^е 1ттесНаТе сгесН1 Тог а11 зЫрртд сНагдез. И ТЫз 1з поТ
забзТасТогу, р1еазе 1еТ те кпом.
• Р1еазе геТигп ТНе с1атадес1 сНаг То оиг магеНоизе т 0еак1пзуП1е. ТНеу мШ гер1асе
ТНе сНа!г апс! зЫр а пем опе То уоиг оТТюе асИгезз. ТНапк уои уегу тисН Тог уоиг
ипсТегзТапсНпд апс1 соорегаТюп. 1Т ме сап Ье оТ ТигТНег зегу1се, р1еазе 1еТ из кпом.
• ТНе гер1асетепТ оТ ТНе Таи1Ту уасиит с1еапег 1з оп ТНе мау апс1 зНоиИ Ье т уоиг
роззеззюп м!ТНт опе меек. Р1еазе, ассерТ оиг аро1од1ез Тог ТНе тсопуетепсе.
• УУе м111 соггесТ ТНе сНзсоипТ еггог оп уоиг рго-Тогта туоюе 1ттесНаТе1у. 1Т 1з
ипизиа! Тог ТН1з Туре оТ еггог То апзе апс! ме аро1од1ге Тог апу тсопуетепсе ТЫз
тау Науе саизес! уои.
Ответ на претензию о задержке доставки (вина третьей фирмы}
□еаг Ме. Зопез:
ТНапк уои 1ог Ьппдтд 1Не ргоЫет о! 1а1е с1еН7епез 1о оиг аПепПоп. Гт зиге 1Неу тиз1 Ье тоз1 аддгауаНпд.
Аз тисН аз ууе \л/ои1с1 Ике 1о Не1р уои, 1Не ргоЫет Нее \лЖН 1Не 1гисктд Пгт. \Л/е Кауе соп1ас1ес1 1Нет сопсегптд
1Не 1а1е с1еН7ег1ез апс1 аге геу1е\л/тд оиг изе о! Ме1зоп Тгисктд аз оиг сатег. А1 ргезеп!, Кауе по соп1гас1 \л/ИН
1Нет Ьи1 зНа11 Ье ЬетапсИпд а соп1гас1 зо ме Кауе 1еуегаде !п зисН таИегз. I зиддез! 1На1 уои соп1ас1 1Нет, а1зо,
1о етрИаз12е 1Не зегюизпезз о! 1Не зИиаПоп.
Гт зоггу I сап’1 Не1р уои апу тоге 1Нап 1Н!з, Ьи1 I сап аззиге уои 1На1 ууе аге 1гутд 1о гетес1у 1Не зИиаПоп аз
ди!ск1у аз ууе сап. 11п1ог1ипа1е1у, ап 1ттесИа1е зо1и1юп !з с1ерепс1еп1 ироп Ме1зоп Тгисктд. ТНапк уои опсе ада!п
1ог уоиг ипс1егз1апс1!пд.
8!псеге!у уоигз,
□еаг Мате:
\Л/е аге !п гесе!р1 о! уоиг 1ах о! МоуетЬег 28 апс1 гедге! 1Ие с1е1ау 1п ЬеПуегу о! уоиг огс1ег Мо. 88ТХ-32АА 1ог Поог
1атрз апс1 ро1е 1атрз. \Л/Неп ууе гесе^ес! уоиг огс1ег т 1а1е Ос1оЬег, оиг зиррПег мае ои1 о! з1оск. Но\л/еуег, ууе аге
р1еазес1 1о асМзе уои 1Иа1 уоиг огс1ег ууП1 Ье Н11ес1 Ьу ОесетЬег 8. \Л/е аро1од1ге 1ог апу тсопуетепсе саизес! Ьу
1Ыз с1е1ау. ТНапк уои уегу тисН 1ог уоиг раНепсе апс! соорегаНоп т 1Н!з таИег.
8!псеге!у,
Благодарность за решение проблемы
Если Ваше обращение произвело действие, и Вы рассчитываете на
продолжение деловых отношений, имеет смысл написать короткое письмо-
благодарность. Основной смысл такого письма - показать, что проявленная Вами
решимость в защите своих прав - во взаимных интересах сторон.
Персонализируйте свое письмо-благодарность:
Правильно написанное письмо-благодарность несет положительный
функциональный заряд. Оно побуждает контрагента и дальше относиться к Вам с
предпочтением.
1. Скажите "спасибо" и объясните за что.
2. Подтвердите, что Ваша жалоба была удовлетворена.
3. Подтвердите, что Вы готовы сотрудничать в дальнейшем.
Пример письма-благодарности:
□еаг Мз. 1_1еЬ:
^81 а зИоП по1е 1о зау "Изапкз" 1ог уоиг соиПеоиз 1екег апс1 1ог зепсНпд а гер1асетеп1 атрНЛег соуег 80
рготрИу.
1п 1ос1ау'8 ргеззигес! \л/ог1с1, тапу сиз1отегз (1пс1исИпд тузеК) аге ди!ск 1о сгШс1ге апс1 з1о\л/ 1о рга1зе. ТЫз 1з а
1екег о! рга1зе.
Уоиг гезропзе ууаз 1а1г апс1 ехасИу ууаз \л/Иа! I \л/ап!ес1. Уои Иауе гезокес! ту ргоЫет, капз1огтес1 ЫззаМасИоп
1п1о заМасИоп, апс1 аззигес! сопИпиес! 1и1иге огс1егз кот те. Во1И о! из до! \л/Иа! ууе ууап!. ТИапк уои.
8!псеге1у,
Отказ от товара по причине его задержки
Есть много причин, по которым Вы можете отменить заказ после того, как
Вы его отправили. Вы могли устать ждать поставки. Или, если товары не были не
специально изготовлены для Вас, Вы могли найти более дешевые либо
качественные варианты или решить, что товар Вам больше не нужен. Независимо
от причины отказа, Ваше аннулирование должно быть сделано в письменной
форме. Если время ограничено, пошлите факс или сообщение по электронной
почте, затем вышлите подписанный бумажный экземпляр почтой
Создайте свое письмо-аннулирование заказа:
о Укажите номер заказа.
о Укажите причину, по которой Вы отменяете ваш заказ.
о Дайте понять, что поскольку Вы не получили товар, Вы не ожидаете
получить счет.
НЕ: Огс1ег #794556
□еаг Магк:
Акег а з1х-ууеек ууаИ, ууе Иауе по! гесекес! Изе соппес1огз ууе огс1егес1 кот уоиг сотрапу.
А1 1Ыз ро!п1, ууе сап'1 ууаИ апу 1опдег ууИИоЫ Изе г1зк о! гтззтд оиг ргос1ис1юп с1еасШпез. I ат Ьиутд Изе
соппес1огз кот а 1оса1 зиррПег апс1 сапсеПпд ту огс1ег ууИИ уои.
I с1о по! ехрес! 1о гесеке а ЫП. 81псеге1у,
Возврат товара
Иногда Вы можете столкнуться с необходимостью по каким-либо
причинам вернуть товар. Возможно причиной тому, что получен не тот товар или
качество не соответствует ожидаемому. Вы можете требовать от поставщика
исправить ошибку или отменить заказ и просить возместить стоимость. В любом
случае постарайтесь ясно объяснить, почему Вы возвращаете товар, и что Вы
ожидаете от поставщика.
Персонализируйте свое письмо о возврате товара:
Отказываясь от поставки, четко объясните какие товары Вы возвращаете.
1. Укажите номер заказа и приложите его копию (если есть в бумажном виде).
2. Объясните, почему Вы возвращаете товар.
3. Объясните, что Вы хотите: исправить ошибку или вернуть деньги.
4. Укажите дату, до которой Вы хотите исправить ошибку или вернуть деньги.
5. Поблагодарите за содействие.
Оеаг Ыате:
ТЫз 18 1Ие зесопс! I Ыгс1, е1с. пате о! ргос1ис1 I Науе ге1 и гпес1 1о уои Ьесаизе о! тапи1ас1иг1пд Таи Из. ТИе ргоЫетз
хл/ИН ТЫз ипИ 1пс1ис1е НзТ.
I ат хллШпд, уеТ опе тоге Пте, 1о ассер! а гер1асетеп1, ЬиТ I гезеп/е Изе г1дЫ 1о а сотр1е1е ге!ипс1 II I Нпс1 Изе
гер1асетеп1 ипзаНз1ас1огу.
М1дЫ I гезресНиПу зиддез! ТНаТ уои НзогоидЫу геу!ехл/ уоиг тапи!ас1иг1пд апс1 диаНТу соп1го1 ргосес1иге8?
81псеге1у уоигз,
Оеаг Мг. МПНпдТоп,
I ат геТигЫпд хл/1Т1з ТЫз 1еТТег а гесеп! зЫртеп! о! 500 1трг1пТес1 до1Т Ьа11з (огс1ег #3345) а1опд хл/1Т1з а сору о! оиг
ог1д1па1 ригсИазе огс1ег.
Аз зТаТес!, Изе 1одо з1зои 1с1 Ье гергос1исес1 1п оиг согрога1е со1ог, хл/ЫсТз 1з дгееп. ТЬе 1одоз оп Изе до1Т Ьа11з уои зеп!
аге Ьг1дЫ Ыие, апс1 Нзеге1оге ипассер1аЫе.
Р1еазе таке Изе песеззагу соггесНопз апс1 зепс1 апоНзег зЫртеп! о! 500 до1Т Ьа11з (хл/1Т1з Изе 1одо 1п оиг согрога1е
дгееп) Ьу ТНе 15ТТз о! ТЫз топНз. \Л/е пеес! Нзет 1ог а сотрапу-зропзогес! еуеп! ТНаТ з1аПз ТНе Т1гзТ о! пех! топНз.
ТИапкз 1ог уоиг рготр! аПепНоп 1о ТЫз таПег.
81псеге1у,
Глава 9
Рекламные письма и письма о продаже
Собственно говоря, все письма касаются продажи. Вы продаете услуги или
продукт, а также свой имидж. Такие письма призваны начать или закончить
процесс продажи. Все же мы попытались собрать в этом разделе категории
бизнес-писем, которые встречаются наиболее часто:
• Просьба о встрече
• Представление возможному клиенту
• Письмо клиенту о продаже
• Рекомендательное письмо
• Дополнительное письмо
• Письмо по поводу отсутствия ответа
• Дополнительное письмо после продажи
• Письма о передаче
Приведенные ниже письма иллюстрируют все разделы письма.
9.1 Организация продаж товара
С помощью писем (факсов, сообщений электронной почты) о распродажах
и продвижении товара продавцы назначают или подтверждают встречи,
объявляют о распродаже, представляют клиентам новых менеджеров. Само
письмо является инструментом продажи. Зачастую эти письма демонстрируют
творческий подход к содержанию и структуре.
Шаг 1: В первой части письма вы формулируете цель - от просьбы о встрече до
представления нового менеджера. Ваша цель - подстегнуть интерес
адресата. Укажите на преимущества, которые получит адресат.
Шаг 2: Во второй части приведены подробности или история. Эта часть
посвящена убеждениям. Если вы делаете запрос, в этой части вы укажете
его причину. Например, в просьбе о встрече во второй части следует
указать время, ваш телефон и место встречи. Если вы представляете
нового менеджера, эта часть будет содержать его послужной список.
Шаг 3: В последней части письма констатируется желаемое действие и
приводится краткое содержание, напоминающее адресату о сути письма.
Во многих письмах о продаже эта часть отведена выражениям
благодарности; в других - повторению сказанного. В ней также можно
перечислить детали встречи. Многие письма о продаже включают
написанный от руки постскриптум, подчеркивающий важность или
преимущества.
9.2 Представление нового менеджера клиенту
Это письмо представляет менеджера потенциальному клиенту.
Тот’з ЗроП 5ирр1у
665 8ртптд \Л/Иее1 С1. • ВПтогИ, С1Т 84106
ОесетЬег 4, 20ХХ
Теггапсе О’Тоо1е
ОоКегз Тееб ОН
870 С. 81гее1
\Л/а11а \Л/а11а, \Л/А 98661
□еаг Мг. О’Тоо1е:
Уои апб уоиг Пгт Иауе Ьееп гесоттепбеб Ьу Са1 6опгоп1ез о! Еоге,
Iпо. Са1 1пЫса1еб Нпа1 уои тау Ье 1п1егез1ес1 1п Нпе Нпе о! ргос1ис1з Нпа1
уме Пауе, рагНси 1аг1у оиг пе\л/ 6оИН1е Нпе. I Иауе епс1озес1 оиг 1а1ез1
са1а1од.
I \л/Ш Ье 1п Нпе \Л/а11а агеа Нпе \л/еек о! ОесетЬег 16. I \л/ои1с! Нке 1о тее!
\л/Н1п уои 1о сНзсизз 1по\л/ оиг <Эо1Т1Ие Нпе сап 1пе1р уоиг Ьизтезз. I ууШ
соп1ас1 уои \ллНпт Нпе пех! 10 Пауз 1о зсЬес1и1е ап аррот1теп1. 1п Нпе
теапНте, II уои Ьауе апу диезНопз, саН те а! 800-555-1125. I 1оок
Тогууагс! 1о тееНпд уои.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
СЫр АзЬсгоН
8а1ез ВергезеШаНуе
Рекомендации
Дополнительные
услуги
Просьба о
встрече
Контактная
информация
Следующее письмо также представляет менеджера и заодно рекламирует
возможности гостиницы:
УУАУЕВЬЕУ НОТЕЬ
360 8ои!к ОеагЬогп • СЫсадо, 11_ 60604
Аидиз! 15, 20ХХ
Егес! Е. Зкегтап, Зесге!агу
ТНе Рагатоип! 1пз!1!и!е
Р.О. Вох 323
Ог1апс1о, Е1_ 32822
□еаг Мг. Зкегтап:
Зиа1 а по!е !о 1п!гос1исе тузеИ апс1 !о 1е! уои кпоуу о! !ке \Л/ауег1еу Но!еГз 1п!егез! 1п
!ке 20ХХ теекпд р1апз о! !ке Рагатоип! 1пз!1!и!е.
ТНе \Л/ауег1еу Но!е1 соп!а1пз 674 пе\л/1у гес1есога!ес1 диез! гоотз; !Ыз 1пс1ис1е8 12
с1оиЫе гоот зиИез. ТНе Ио!е1 !з 1оса!ес1 !п !Ие Иеаг! о! СЫсадо, оп1у 30 т1пи!ез
кот М!с1\л/ау а!грог!. Оиг !Игее !оиг-з!аг гез!аигап!з окег оиг диез!з уаг!е!у !п тепи
зе1ес!юп апс! а!тозрИеге. Оиг 36,000 здиаге !ее! о! теекпд апс! Ьапдие! зрасе
1пс1ис1е !Ие с1!у’з 1агдез! ЬаНгоот апс! !Ие 1агдез! оп-з1!е ехЫЫкоп ИаП. I кауе
епс1озес1 а сотр1е!е зскес1и1е о! оиг !ипс!юп зрасе сНтепзюпз апс! сарасШез.
Иеазе з!ор Ьу апс! зее из I! уои аге !п оиг агеа — ууе ууои 1с1 Нке !ке оррог!ип!!у !о
зкоуу ок оиг ко!е1. 1п !ке теапкте, коууеуег, I ууН1 саН уоиг о!ксе пех! ууеек !о
апзууег апу диезкопз уои тау Кауе оп !ке \Л/ауег1еу’з !асШкез апс! !о сНзсизз коуу
ууе тау Ье о! зеплсе !о !ке Рагатоип! 1пз!1!и!е.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Саго! Вгаууп
□!гес!ог, Сопуепкоп Зеплсез
Причина
написания письма
Подробности
Приложение
Дополнительные
данные о
состоянии дел
Планы
Контактная
информация
9.3 Письмо существующему клиенту ио поводу продаж
В этом письме сделана попытка перехватить бизнес у другой фирмы:
6ЕН80М АССО11МТ1 Ы6 8ЕЕМ СЕ8
Р.О. Вох 514
Зап Егапс!зсо, СА94133
8ер!етЬег 10, 20ХХ
ЗоНп 1_. Ноктап
11п1!ес1 Зегуюез Вапк
Р.О. Вох 8976
Зап Егапс1зсо, СА94133
□еа г Мг. Ноктап:
ТЫз акегпооп I зроке уу!!к Ооп 8т!!к а! !ке 11п 1!ес1 Зеплсез Вапк т Вегке1еу. Оигтд
оиг сопуегзакоп, Ооп тепкопес! !ка! !ке Ьапк изез а 1оса1 СРАкгт !о та1п!а1п !ке!г
Ьоок с1ергес!а!юп гесогкз.
81псе ууе ргераге !ке !ах ге!игп !ог 11п 1!ес1 Зеплсез Вапк, I! ууои 1с1 зеет !о таке зепзе
!ог из !о та1п!ат Ьо!к зуз!етз. \Л/е ууои1с1 1псиг зоте зе!-ир соз!; коууеуег, !Ыз ууои1с1
Ье гесоирес! оуег а ге1а!1уе1у зког! регюс! !кгоидк ек1С1епс1ез 1п гиптпд Ьо!к
с1ергес!а! 1оп зуз!етз !кгоидк опе зокууаге раскаде.
I! уои аге 1п!егез!ес1 1п !к!з 1с1еа, I ууН1 ри! !оде!кег ап езкта!е о! !ке зе!-ир соз! !ог
уои. Еог уоиг 1п!огтакоп, з!псе !ке Ьапк’з Ьоок с1ергес1а!1оп зуз!ет 1з 1п уегу доос1
зкаре, I ууои 1с1 апкс!ра!е оиг зе!-ир кте оп !Ыз ассоип! !о Ье 1езз !кап уука! ууе кауе
епсоип!егес1 1п зе!кпд ир о!кег с11еп!з.
81псеге1у,
81дпа!иге
8!еуе Вгоокз
\/1се РгезИеп!
Констатация
ситуации
Причина
Преимущество
Услуги
Преимущество
9.4 Рекомендательное письмо
Это письмо представляет людей друг другу - например, нового продавца
клиенту. Если вы обращаетесь к адресату по имени, представляемого человека
также можно называть по имени. Если более уместно вежливое обращение и
должность, следуйте той же модели со всеми именами, упомянутыми в письме.
8еа 1_апез
8945 Г\1. 8Ноге Ог. • ВозЮп, МА 01611 • 1-800-555-3456
МоуетЬег 22, 20ХХ
Саг1 Г\1. УУНКе
1_оЬз1ег Тгаррегз Ш.
Вох 65
КерариасНск Соуе, МЕ04103
Оеаг Сагк
I ат Нарру 1о 1п1гос1исе оиг пе\л/ за1ез гергезеп1а11уе, Теггу Кпд, 1о уои. Теггу >л/Ш Ье 1п сНагде о!
зегу1с1пд уоиг ассоипЕ
Теггу 1з а дгас1иа1е о! ТНе 11п1уегзИу о! Ма1пе апс1 Но1с1з а Ьедгее 1п 8а1ез апс1 МагкеЬпд. Еог ТНе 1аз1
Цуе уеагз Не Наз \л/огкес1 аз а за1езтап Тог Воз1оп НзНепез апс1 Еди1ртепЕ \Л/е аге ргоис! 1о Науе
Н1т оп оиг з1аН апс1 аге зиге Не ллн11 Ье аЫе 1о д!уе уои ТНе к1пс1 о! зегу!се уои Науе соте 1о ехрес!
Тгот 8еа Ьапез. Р1еазе са11 из II 1Неге 1з апу1Н1пд ше сап с!о Тог уои. Теггу \л/Н1 Ье соШасНпд уои
\л/11Ып ТНе пех! Тууо \л/еекз 1о регзопаНу IпТгос1исе Н1 тзе1Т, сИзсизз Н1з топ1Н1у зсНес1и1е апс1 апз\л/ег
апу диезНопз уои ггндНТ Науе. Азк Теггу аЬои! Н1з ТатИу’з зесге! гес!ре Тог 1оЬзТег!
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Т.К. (Т1р) \Л/а1Топ
□1гесТог о! 8а1ез
Причина
представления
Исходная
информация
Просьба о
поддержке
Контактная
информация
Личные
комментарии
9.5 Дополнительное письмо (нет ответа на запрос)
В этом письме спрашивают, получил ли адресат письмо.
ТЬгее У\Гз
Вох 231 • Мес1Тогс1, МО 64506
ОесетЬег 1, 20ХХ
В!сНагс1 РаНегзоп
789 \Л/1пТегууоос1 1_апе
81. ЗозерН, МО 64503
Оеаг Мг. РаНегзоп:
Оп МоуетЬег 10, I зеп1 уои а 1еТТег ЬезспЫпд оиг пе\л/ез1 ргос1исЕ О1с1 уои
гесе!уе ТНе 1еТТег?
I >лч11 Ье Нарру 1о апз\л/ег апу диезНопз уои тау Науе апс1 ехр1а!п ТНе ип!дие
1еа1игез о! Уи-Моге апс1 Из ЬепеШз 1о уои. Уои аге а уа1иес1 сиз1отег. И 1Неге 1з
апу \л/ау ТНаТ I сап Не1р уои 1п так!пд а с1ес1з1оп, р1еазе са11 те а! 800-555-1309.
8!псеге1у,
81дпа1иге
Кау 1_уппе Оуегтеуег
8а1ез О1гесТог
К1_О:рз1
Ссылка
Цель
Любезность
Предложение помощи и
контактная информация
Напоминание клиенту о том, что он не ответил на последнее письмо.
1_аке1апс11 пзигапсе
7779 23гс1 81. Е. • Сатс1еп, 1\М 08610
Ос!оЬег 2, 20ХХ
Ваггу Ми
Ми’з Сагс1епз
558 МадпоНа
Сагс1еп С!Ту, 1\М 08638
□еаг Мг. Ми:
Зиз! а гет 1пс1ег: I гесепНу зеп! уои а сотри!ег рг!п!ои! о! а ргороза! о! НеаНН !пзигапсе Тог
уоиг етр1оуеез.
I Науе аПасНес! апо!Нег рппТоиТ Тог уоиг сопуегпепсе апс! Норе IНа! уои >л/!П 1аке ТНе 1!те 1о
геу!е\л/ !Т. Аз уои сап зее, \ме оНег а сотреННуе раскаде. Р1апз А апс! В аге езрес!а!1у
гезропз!уе 1о уоиг пеес1з.
I >л/!П са11 уои пех! Ег!с1ау аНег уои Науе Нас! 1!те 1о геу!е\л/ ТНе ргороза!. I ат еадег 1о с!о
Ьизтезз \л/!ТН уои. 1п ТНе теапНте, И уои Науе апу диезНопз ог сопсегпз, I сап Ье геасНес! а!
308-555-9847.
Напоминание
Обзор
Акцент
Предложение помощи
Контактная
информация
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Теггу 1_а!огде
8а1ез Мападег
ТМ1_:\л/!е
Епс.
9.6 Настойчивое письмо по поводу отсутствия ответа
Такое письмо пишут, когда клиент не отвечает довольно долгое время.
СаТТ1етап’5
3567 НегеТогс! 1_апе • Ти1за, ОК 73072
Зи1у 15, 20ХХ
З.М. СНез!егтап
900 ОНтап Н!дН\л/ау
Ттс1егЬох, СО 80215
□еаг Мг. СНез!егтап:
Уез!егс1ау I \л/аз дотд ТНгоидН оиг Т!1ез апс! геаНгес! ТНаТ \л/е Нас! пед 1есТес1 1о соп!ас! уои сопсегптд
оиг ргороза! 1о гер!асе уоиг саП1е 1еес1егз.
I геаНге ТНаТ 1оиг топ!Нз Науе развес! зтсе I зеп! уои ТНе !п!огта!!оп, зо I Науе аПасНес! оиг
ог!д!па! ргороза!. I Норе уои \л/!Н 1аке 1!те 1о 1оок !! оуег. Ме Тее! оиг рпсез аге уегу сотремте апс!
ТНе диаНТу апс! с!игаЬ!1!Ту о! оиг 1еес1егз >л/!П асТиаНу зауе уои топеу т ТНе 1опд 1егт.
I >л/!П саИ уои пех! Мопс1ау аНег уои Науе Нас! 1!те 1о геу!е\л/ ТНе ргороза!. I ат 1ооктд Тог\л/агс! 1о
с!отд Ьизтезз \л/!ТН уои. И уои Науе апу диезНопз ог сопсегпз, I сап Ье геасНес! а! 308-555-9847.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
ТНеос1оге “Тех” М!11ег
РгезИеп!
ТЗМ:ззт
Епс.
Р.8.Уои сап зауе $535 оп а Теес!ег ТН!з уеаг!
Констатация
ситуации
Рекомендации
Преимущества
Контактная
информация
Пост скриптум
9.7 Письмо, сопровождающее договор
Контракт можно сопроводить письмом.
2агсоп Ьазег ЗузТетз
80000 Огапде В1оззот Ог.
Воз!оп, МА 02174
МагсН 15, 20ХХ
Топу В1итеп!На1, ВеаНог
ТНе \Л/1пз1еас1 ВиНсНпд, ЗиЛе 400
Р.О. Вох 46758
Воз!оп, МА 02180
Оеаг Топу:
Т\л/о сор!ез о! !Не геу!зес1 з!х-топ!Н 1еаз1пд адгеетеп! Тог ТНе 7агсоп Ьазег Сор1ег II аге епс1озес1.
Гт р1еазес1 уои аге Нарру \л/1!Н Из рег!огтапсе.
ТНе уе11о\л/ Н1дН11дН1з оп опе сору геТ1ес! ТНе сНапдез ТНаТ ше ас1с1геззес1 1п оиг МагсН 14
сопуегзаНоп. Р1еазе 1псНсаТе апу ас1с11Т1опз ог от1зз1опз !п ТНе тагдтз апс! 1п!Т1а1 апс! с!аТе еасН
соггесНоп. I >л/1П геу!е\л/ ТНе сору апс! деТ Ьаск !о уои Ьу Арг11 5.
И ТНе сиггеп! сНапдез тее! \л/1ТН уоиг арргоуа!, р1еазе з!дп а! ТНе “X” оп раде 3 о! ТНе иптагкес!
сору апс1 ге!игп И 1п ТНе ЗАЗЕ Ьу МагсН 29.
И I тау с1аг!Ту ог Не1р т апу о!Нег \л/ау, Топу, р1еазе са11 те а! 555-3993.
81псеге1у,
81дпа!иге
1_ее \Л/еЬз!ег
Зепюг Ассоип! Ехеси!1уе
Епс.
Цель
Приложения
Инструкции
Альтернативные
инструкции
Контактная
информация
9.8 Письмо передачи с запросом
Если вам нужно отправить одни данные и запросить другие, прибегните к
подобному сопроводительному письму. Обмен информацией - часть стратегии
продажи. Обсуждение технических вопросов в письме должно быть коротким -
объяснения приведите в приложениях.
Воску ЯаТз РЬуз1С5 ЕасШТу
2367 Сеп!га1 Ауепие
А1Ьириегрие, 1\1М 87106
ЕеЬгиагу 16, 20ХХ
ЗозерН Р. Наг1о\л/, РН.О.
□е!епзе Епд!пеег1пд
784 Тг!п1!у Ог.
1_оз А1атоз, 1ММ 87544
Оеаг Ог. Наг1о\л/:
Уоиг 1пди!гу гедагсНпд оиг зеплсез !з \л/е1соте. I ат епс1оз!пд а ЬгосНиге !На! >л/1П зиттапге оиг
ор!!сз ргодгат Тог 1пТгагес! сопс1ис!огз апс! !Не зиг!асе 1аЬ \л/огк \л/е с1о.
I! уои >л/1П зепс! из з!тНаг Н!ега!иге !гот уоиг адепсу, I сап Ье тоге зрес!Т1с аЬои! \л/На! \л/е сап с!о
Тог уои.
I алиН саН уои 1а!ег !Н!з \л/еек !о апз\л/ег апу диез!!опз. ТНапк уои Тог уоиг !п!егез!.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
7аск А. Вгот1еу, РН.О.
Епс.
Ответ на запрос
Просьба
Преимущество
Контактная
информация
9.9 Письмо с приложениями
Это письмо коротко освещает техническую информацию и сообщает о
возможных дополнительных услугах. Все детали оставьте для приложений, а в
сопроводительном письме приведите только краткий обзор.
УУННат Непптдз АссоипТапТз
□га\л/ег ММ
ВигНпд1оп, МС 27216
□есетЬег 10, 20ХХ
1_1пс1а Мар1е
77 СНеггу Вгоок Тегг.
ВигНпд1оп, МС 27218
□еаг 1_!пс1а:
Уоиг рго]ес1юп Тог ТНе розз!Ые Огап1ог-Ве1а1пес1 1псоте Тгиз1
(СВ1Т) 1з 1пс1ис1ес1 \лл1Н 1Н1з 1еПег.
Уои тау а1зо \л/ап1 1о туез1|да1е Огап1ог-Ве1а1пес1 АппиИу Тгиз1з (ОВАТз) апс1 Огап1ог-Ве1а1пес1
С1п11гизТз (ОВ11Тз). I Науе 1акеп ТНе ПЬегТу о! 1пс1ис1|пд а ратрН1е1 с1езсг1Ыпд 1Незе орНопз т тоге
с1еТаП.
Р1еазе 1еТ те кпо\л/ II I тау с1аг1Ту апуТЫпд Тог уои. Ме сои1с! тее! апу Нте пех! ТНигзс1ау а! уоиг
сопуетепсе 1о сНзсизз \л/Н1сН ТгизТз Ьез1 зи II уоиг аззе1з апс1 Тат Ну зНиаНоп.
81псеге1у,
81дпа1иге
□ау1з С. Сегтсек
Епс.
Ответ на запрос
Дополнительные
услуги
Предложение
помощи
9.10 Письмо передачи с информацией
Письмо с выражениями благодарности или вопросами продажи,
включающее потребованную клиентом информацию. Обеспечивает контакт.
Водег РиЬНсаИопз I пс.
8560 СоНеде В1ус1.
Оуег1апс1 Рагк, К8 66210
8ер1етЬег 21, 20ХХ
Запе1 К1гЬу
А^агег Ас17егНзтд
10253 М. Ыддтз Воас1, 8и!Те 600
ВозетоШ, Н_ 60018
□еаг Запе1:
Уои тас1е а \л/!зе с1ес1зюп Ьу 1пс1 исНпд Могктд Мотеп’з Си 1с1е т уоиг тагкеНпд р1апз Тог Мог-
РЕР! ТНапк уои Тог уоиг огс1ег.
Могктд Мотеп’з Си 1с1е ргоу1с1ез Нпе тоз! еНесНуе \л/ау 1о геасН ТЫз Ыд-уо1ите тагкеГ
Веас1егз1п1р 1з и пехсеНес!, аз зНо\л/п Ьу ТНе гесеп! 81агсН МОМЕМ’8 81ис1у.
ВедагсНпд уоиг диезНоп оп а ргерг!п1ес1 1пзегТ сагс1: ТНе 1пуез1теп1 1п7о1уес1 1з $3,000. И уои
\л/ои 1с1 Нке Тог из 1о рппТ а сагс!, ТНе сагс1 \л/ои 1с1 Ье а пе1 соз! о! $1,575. ТНеге \л/ои 1с! Ье по геа!
соз! ас1уап1аде 1о изтд а сагс1 аПасНес! 1о оиг геас1ег зеплсе соироп.
ТНе соз! Тог ТНе соироп зрасе 1з $5,000 апс1 1пс1ис1ез ТНе рппТтд.
Наутд уоиг теззаде оп ТНе сагс1 пех! 1о ТНе геас1ег зеплсе соироп сои 1с1 Ье а Ыд ас1уап1аде,
Но\л/еуег, Тог геаНегзЫр. ГН саН уоиг оН1се пех! \л/еек 1о апз\л/ег апу диезНопз оп ТЫз — апс1
1Напкз адат Тог уоиг огс1ег.
ВеЬесса Вис1с1у
Ассоип! Зиреплзог
Доброжелательность
Преимущества
Информация
Преимущества
Контактная
информация
Проверка
• Ваш тон позитивен?
• Выгодно ли подано письмо?
• Представили ли вы в первой части письма его тему?
• Упомянули ли вы в начале письма достижения или преимущества адресата?
• Все ли необходимые клиенту детали - например, дату, время и место встречи -
упомянуты в письме?
• Указали ли вы телефонный номер, чтобы клиент мог до вас дозвониться?
• Взяли ли вы на себя инициативу по осуществлению нужных вам действий?
• Привели ли вы всю исходную информацию, дополнительные услуги или
детали во второй части письма, чтобы клиент понял письмо?
• Содержит ли последняя часть письма краткие итоги, благодарности или
повторные поздравления?
• Если бы вы получили это письмо, сделали бы вы то, о чем вас просят?
Глава 10
Письма, поддерживающие имидж компании
В этой главе приведены примеры РК писем, которые помогут
вам затронуть различные темы, влияющие на внешний облик
компании и отношения внутри нее. В таких письмах говорится о
специальных событиях, достижениях и вопросах.
Категория профессионального признания включает:
о Общая благодарность
о Признательность
о Официальная дата (менеджеру компании)
о Приглашения - официальные
о Приглашения - неофициальные
о Признание достижений
о Дополнительное письмо после продажи
о Объяснение политики и позиции
Другие письма, поддерживающие реноме компании, приведены в главах
7 и 9. Здесь есть краткое объяснение каждой части письма. В первом письме
присутствуют все части, остальные письма представляют лишь изменения этого
формата.
Пошаговое руководство: внутренний и внешний РК
Шаг 1: В первой части письма вы указываете свою цель. В зависимости от
причины составления письма она варьируется от похвалы работника с
достижением до извинения за невозможность появиться на общественном
мероприятии.
Шаг 2: Во второй части письма даны детали или исходная информация для
первой части - от объяснения клиенту действий, необходимых для
исправления проблемы до подробностей касательно общественного
мероприятия.
Шаг 3: Последняя часть письма выступает в качестве резюме, напоминая
адресату об общем содержании письма. Это может быть благодарность,
или повторение сказанного. Например, если это поздравительное письмо,
в последней части следует еще раз поздравить адресата.
Обратите внимание: В конце главы приведен список вопросов для
проверки письма.
10.1 Общая благодарность
В этом письме выражается благодарность клиентам. Такое письмо можно
использовать для продажи или рекламы или в знак благодарности за верность
компании.
2еЬга РппТз
224 Веуег Ауе. • Мас1пс1, М8 39378
ОсТоЬег 12, 20ХХ
ЫНап В. \Л/|1к1пзоп
4500 ВатЫе Воас! 1_апе
Мас1пс1, М8 39379
Оеаг Мз. \Л/|1к1пзоп:
Оп ЬеНа1Т о! 7еЬга РппТз, ше \л/1з1э 1о ехргезз оиг з1псегез1 арргес1а11оп Тог уоиг сопИпиес!
раНопаде. И 1з Ьесаизе о! уа1иес1 сиз1отегз Нке уои ТНаТ \ме аге аЫе 1о сопИпие 1о оНег
уои ТНе Т1пезТ 1п ТаЬпсз.
7еЬга РппТз Наз Ьееп 1п Ьиз1пезз Тог 75 уеагз. Ме аге с1есНсаТес! 1о Ьппд1пд уои ТНе Нпез1
1п ТаЬпсз, раг11си1аг1у 1Нозе о! а11-па1ига1 та1епа1з. Мг. Сазе, оиг ТоипсНпд ТаТЬег, 1оуес1 1о
зау, “ТНе сиз1отег \л/ап1з ТНе Ьез1 а! ТНе 1о\л/езТ рисе,” апс1 ТНаТ 1з ТНе тоПо \ме изе аз оиг
дшсНпд рппс1р1е.
Р1еазе з1ор 1п апс1 зее из зооп. Оиг пе\л/ зрппд ТаЬпсз >л/Ш Ье 1п ТНе зНо\л/гоот оп МагсН
15. И уои Ьппд ТН!з 1еПег \л/!ТН уои, ше \л/Ш д|уе уои а 15 регсеп! сНзсоип! оп апу ТаЬпс
уои ригсНазе !п МагсН.
8!псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Теггапсе 8и1Нуап Сазе, Зг.
Ргез1с1епТ
Т8С:та]
"Шапка"
Дата
Внутренний адрес
Приветствие
Констатация цели
Любезность
Развитие
Итог
Преимущество
Заключительные
выражения
Подпись
Напечатанное имя
Дополнительная
информация
10.2 Признательность
В этом письме выражается признательность за предпринятые действия.
Довольно часто такие письма отправляются работникам компании.
8еуеп 81з1егз
709 81аггу Мау • СоипсН В1иТТз, IА 50574
Арп1 13, 20ХХ
В. К. Кгктап
4590 М. 1о\л/а Ауепие
ОтаНа, ЫЕ 68164
□еаг Мг. КИктап:
Оп ЬеНа1Т о! ТНе з1аН а! 8еуеп 81з1егз, I \л/ап1 1о ехргезз ту арргес1а11оп Тог уоиг Не1р т оиг
гесеп! ас1 сатра1дп. Уоиг Нге1езз еНог1з тас1е ТНе сатра1дп опе о! ТНе тоз! зиссезз!и1 ше
Науе еуег Нас1.
8еуеп 81з1егз’ зиссезз геНез НеауПу оп ТНе соттИтеп! о! Из етр1оуеез. ОеуоНоп зисН аз
уоигз а11о\л/з из 1о Ье 1еас1егз 1п ТНе Т1е1с1 о! 1азН1оп тегсНапсНзтд 1п ТНе ОтаНа/СоипсН
В1иТТз агеа.
Уоиг еНог1з сопТпЬиТе 1о ЫдНег за1ез, апс1 IНаТ, аз уои кпо\л/, теапз тсгеазес! ргоШ-
зНаппд Тог оиг етр1оуеез.
ТНапк уои Тог а11 о! уоиг Нагс1 \л/огк. 8еуеп 81з1егз 1з зиссезз!и1 Ьесаизе о! етр1оуеез Нке
уои.
81псеге1у,
81дпа1иге
1_апеу Мооге
Ргез1с1еп1
1_АМ:пе
Причина
признательности
Общая
информация о
компании
Особая
признательность
Благодарность
10.3 Официальная дата (менеджеру компании)
В этом письме говорится об официальной дате - например, избрание
политика или годовщина работы сотрудника в компании.
Моос! Но11оуу СгапЬегпез
850 Вапс1от Вс1. • Ые\л/ 1_опс1оп, СТ 06320
Арп1 8, 20ХХ
Ес1\л/агс1 Вго\л/п
8879 К1гкзуН1е С1.
Ые\л/ 1_опс1оп, СТ 06320
□еаг Ес1:
АН о! из а! \Л/оос1 Но11о\л/ СгапЬегпез \л/1зН 1о ех1епс1 оиг з!псегез1 сопдга1и1а1юпз оп уоиг
ТепТЬ аптуегзагу Неге а! \Л/оос1 Но11о\л/.
Уоиг \л/огк, Т1 гзТ аз Азз1з1ап1 Р1ап1 Мападег апс1 по\л/ аз Р1апТ Мападег, Наз Ьееп ехетр1агу.
Ме аге тоз! р1еазес1 1о Науе уои оп оиг тападетеп! 1еат апс1 1оок Тог\л/агс1 1о тапу тоге
уеагз о! \л/огк!пд \л/ИН уои.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
6гап1 К1е1ззтап
Ргез1с1еп1
6\Л/К:дтп
Поздравления
Специальные
положения
Репутация
10.4 Приглашения - официальные
Официальные выражения этого письма отражает официальность события и
требуют официального ответа.
Егзктз апд Со. 985 \Л/аз1тпд1оп • Во1зе, Ю 83805 555-8800 ОсЮЬег 1, 20ХХ Сагтеп апс! Тед 8сЬгтпН 800 1_апс1ег 1_апе МепсНап, 10 83642 □еаг Мг. апс! Мгз. ЗсНгтпП:
Уои аге согсНаНу 1гм1ес11о а 1огта1 сНппег 1п Ьопог о! 8атие1 \Л/ЫНегз оп Ос1оЬег 21, 20ХХ, а! 8 р.т. а! 1Ье Во1зе Н111оп. Время, дата и
Мгз. 8сЬт1П, аз уои аге ап аззос!а1е о! Мг. \Л/ЫНегз, ше \л/ои 1с1 Нке уои 1о зреак Ьг1еТ1у аЬои! Ыз ууогк 1п Нэе 1итЬег 1пс1из1гу. И 1Ыз 1з розз!Ые, р1еазе 1е1 те кпоуу ууНЫп Нэе пех! ууеек. место события
Р1еазе по1е 1Ьа11Ыз 1з а Ыаск-Пе еуеп1. В8\7Руу11Ь Нэе патез о! 1Ьозе аПепсНпд Ьу Ос1оЬег 14. Просьба
8!псеге1у уоигз, 81дпа1иге ЗоЬп Вапс1а11 III СЬа1гтап, 8ос1а1 СотггнНее Срок
ЗКВ:за1 Требования
10.5 Приглашения - неофициальные
Это письмо более неформально и написано более разговорным языком. Оно
может требовать ответа, но ответ может быть устным или неофициальным.
Те1еМог1с1
1810 ОЫо Ауе. • ЫП1е Воск, АВ 72293 Зипе 13, 20ХХ Ватопа Зепктз 55 Тгетоп! ЫП1е Воск, АВ 72291 □еаг Ватопа: ТНе тагкеПпд с1ераг1теп1 1з Ьаутд а зигрпзе деМоде1Ьег пех! ТЬигзс1ау аНегпооп аПег ууогк Тог Нэе геПгетеп! о! 3.3. 8та11. Время, дата и место события
Р1еазе Ьг1пд а дад д1Й 1о зепс1 3.3. оп Ыз ууау 1о а Парру геИгетепТ \Л/е’ге азк!пд еасЬ регзоп 1о соп1г!Ьи1е $5 Тог а 1ед 1Пта1е геПгетеп! д1П. \Л/апс1а Тетр1етап 1з соНесПпд. Просьбы
1_е1 \Л/апс1а (ех1. 233) кпоуу Ьу Мопс1ау II уои сап таке 11 зо зЬе сап огс!ег епоидЬ ге!гезЬтеп1з. 81псеге1у, 81дпа1иге СЬиск Меуегз СЬа1гтап, 8ос1а1 СотггпПее Требования Срок
СЗМ:еет
Приглашение на формальный ужин
Егзктз апс! Со.
985 МазЫпд!оп • Во1зе, Ю 83805
555-8800
Ос1оЬег 1, 20ХХ
Сагтеп апс! Тес1 ЗсНгтпИ
800 1_апс1ег 1_апе
МепЛап, Ю 83642
Оеаг Мг. апс! Мгз. 8сНт111:
Уои аге согсНаНу 1гм1ес1 1о а 1огта1 сНппег 1п Нопог о! 8атие1 \Л/ЫНегз оп Ос1оЬег 21, 20ХХ, а! 8 р.т. а! 1Не Во1зе Н111оп.
Мгз. 8сНггпП, аз уои аге ап аззос!а1е о! Мг. \Л/ЫПегз, ше \л/ои 1с1 Нке уои 1о зреак ЬпеТ1у аЬои! Ыз \л/огк 1п 1Не 1итЬег 1пс1из1гу. И 1Ыз
1з розз!Ые, р1еазе 1еТ те кпо\л/ Ып 1Не пех! \л/еек.
Р1еазе по1е 1На1 1Ыз 1з а Ыаск-Ье еуеп1. ВЗУРууНН 1Не патез о! 1Нозе аНепсНпд Ьу Ос1оЬег 14.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
ЗоНп Вапс1а11 III
СНа1гтап, 8ос1а1 СотггпНее
Принятие приглашения
0а1е
1\1ате/Т111е
Виз1пезз/Огдап12а11оп
Ас1с1гезз
СИу, 81а1е 71р Сос1е
Оеаг Ыате:
□г. апс1 Мгз. ЗоНп МсОопаМ аге р1еазес1 1о ассер! 1Не \Л/1псИез!ег СогрогаЬоп'з к!пс1 1гм1а1юп 1о а11епс1 1Не сНппег с1апсе а! 1Не
А1ехапс1па Но1е1 оп 8а1игс1ау, 8ер1етЬег 12.
Уоигз з1псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
Отказ от приглашения (из-за другой предварительной договоренности)
Оеаг Ыате:
Мг. апс1 Мгз. А1ех Ьопдтап 1Напк 1Не Мападетеп! Теат о! 1Не \Л/1псИез!ег СогрогаЬоп Тог 1Не к1пс1 1гм1а1юп 1о а11епс1 1Не сНппег
с1апсе Нопоппд ШННат В. СНез1ег11е1с1 оп 8ер1етЬег 12, ЬиТ гедгеТ ПпаТ Ппеу аге ипаЫе 1о а11епс1 с!ие 1о а рпог соттИтеп!.
81 псеге1у,
81дпа1иге
Ыате
□еаг Ыате:
Мг. апс1 Мгз. Егапк Н!!сН!пд з!псеге!у гедгеТ ТНаТ о\л/!пд !о а ргеуюиз епдадетеп! !Неу аге ипаЫе !о ассер! !Не к!пс! !пу!!а!!оп о! !Не
М!псНез!ег Согрога!!оп Тог !Не сНппег с1апсе !о Ье Не1с1 оп 8а!игс1ау, 8ер!етЬег 12.
8! псеге!у,
10.6 Признание достижений
В этом письме работодатель признает хорошую идею работника и приводит
положительные комментарии других людей.
Вакег’з ОераПтепТ 81оге
432 МазН!пд!оп Ауе.
1пс1ерепс1епсе, МО 64052
□есетЬег 12, 20ХХ
ЗНагоп ВазН
2508 Еаз! Вт
1пс1ерепс1епсе, МО 64053
□еаг ЗНагоп:
Уои аге с!о!пд а зирег ]оЬ апс! II зНо\л/з! Весаизе о! уоиг е!!ог!з !п соогс1!па!!пд !Не зеазопа!
с!есога!!опз агоипс! опе !Нете, еасН с!ераг!теп! 1оокз Ье!!ег — апс1 ТНаТ Наз !Не еп!!ге з!оге 1оок!пд
Ье!!ег. Апс1, о! соигзе, !Н!з такез II а тоге р!еазап! р1асе !о \л/огк Тог а11 о! из.
Уоиг е!!ог!з Науе Ьееп по!!сес! по! оп1у Ьу з!аТТ Ьи! а1зо Ьу оиг сиз!отегз. Зеуега! Науе теп!!опес!
!Не “пе\л/” 1оок. ТНе ех!га !!те уои зреп! оп !Н!з рго]ес! !з дгеа!1у арргес!а!ес1; !Не епс1озес1 !з оиг
“ТНапк уои Тог а доос! !с1еа апс! а ]оЬ >л/е11 с1опе.”
8!псеге1у,
8!дпа!иге
8!еуеп Ваке г
Ргез!с1еп!
Епс.
Признание
Конкретные
факты
Приложение
В этом письме признают достижение клиента, работника, родственника
клиента или работника, или друга компании.
Ратрегес! РппТз
282 Ке!аиуег Ог. • М!. Уегпоп, КУ 42040 МагсН 30, 20ХХ Мапа ЕетапЬег 3333 Тгеп!оп Мау М!. Уегпоп, КУ 42049
□еаг Мапа: Признание
Уоиг с!ез!дп Тог оиг Ки!е К!с1з Нпе !з ои!з!апсНпд! Ратрегес! Рг!п!з !з ргоис! !На! уои аге опе о! оиг етр!оуеез. достижения
Весаизе о! уоиг с!ез!дп, Ки!е К!с1з !з Ьгеактд аН гесогс!з !п за!ез. Общая
□иппд !Не Т!гз! диаг!ег, Ки!е К!с1з ои!зо1с! аН о!Нег 1!пез !п !Не 8!ге 6-12 са!едогу. информация о
Кеер ир !Не доос! \л/огк. Ме пеес! реор!е Нке уои, Мапа, а! Ратрегес! Рг!п!з. 8!псеге!у уоигз, достижении
8!дпа!иге Ыу Магге! □!гес!ог о! 8а!ез 1_ЫМ:с!с11 Поощрение
10.7 Дополнительное письмо после продажи
Это письмо следует за событием. Оно поддерживает позитивный контакт и
поощряет клиента к продолжению совместной работы.
\Л/АУЕР1_ЕУ НОТЕЬ
360 8ои!Н ОеагЬогп • СЫсадо, 11_ 60604
Ос!оЬег 31, 20ХХ
Суп!Н!а Вгоууп
ТНе Е1гз! Мападетеп! (Эгоир
110 Ягз! Ауе.
С1ау!оп, МО 63105
□еаг Суп!Н!а:
И ууаз зисН а р1еазиге !о Науе а дгоир Нке уоигз аз оиг диез!! Мо1 оп1у сНс1 ууе еп]оу Нау1пд ТНе
Ягз! Мападетеп! (Згоир 1п оиг Но!е1, Ьи! де!!1пд !о ууогк уу!!Н уои ууаз ап ас1с1ес1 ЬепеН!!
Уои аге зо рго!езз!опа1 апс1 огдагпгес! !На! уои таке из 1оок доос1.
Суп!Н1а, I! !Неге’з апу!Н1пд I сап еуег с!о !о Не1р уои, д!уе те а са11. Р1еазе з!ау т !оисН; !Не пех!
!1те уои’ге т СЫсадо, ууе’П !аке зоте !1те апс1 зее !Не с!!у!
8тсеге1у,
81дпа!иге
Саго1 Вгэууп
□1гес!ог, СопуепНоп 8еплсез
Поздравления
Репутация
Личные
обращения
10.8 Объяснение политики и позиции
Эта служебная записка объясняет политику компании и позицию в
отношении работников. Обычно служебной записки достаточно, но в
определенных обстоятельствах бывает необходимо официальное письмо.
МЕМОНАМОЦМ
□а!е: ОесетЬег 23, 20ХХ
То: АН Етр1оуеез
Егот: Мапие! (Зоп2а1ез
Ве: РоНсу Сопсегптд 81ск 1_еауе
ТНеге зеетз !о Ье зоте т!зипс1егз!апсНпд сопсегптд 8уу1!Натз’ з!ск 1еауе роНсу.
ЕасН етр1оуее 1з аНоууес! 10 з!ск с1ауз рег уеаг сШппд !Не Нгз! Т!уе уеагз о! етр1оутеп!. Еог Нуе
!о 10 уеагз о! етр1оутеп!, еасН етр1оуее !з аНоууес! 15 с1ауз о! з!ск 1еауе. Апу етр1оуее о! 10 ог
тоге уеагз !з дгап!ес1 20 с1ауз о! з!ск 1еауе. 8!ск 1еауе тау Ье ассити1а!ес1 ир !о опе ТиН уеаг
(365 с1ауз). А!!ег ап аЬзепсе о! !ууо с!ауз, ап етр1оуее тиз! зеек тесНса! асМсе апс! ргезеп! а
с1ос!ог’з ехсизе ироп ге!игп !о ууогк. ЕаПиге !о с!о зо тау гезиI! !п Ьосктд о! рау Тог апу з!ск
1еауе а!!ег !ууо сопзеси!1уе с1ауз.
Еог Тиг!Нег 1п!огта!1оп, геТег !о !Не етр1оуее тапиа!, раде 23, ог соп!ас! оиг ВепеШз ОТТ!сег,
ВагЬага \Л/1е1апс1.
I Норе !Н!з с!еагз ир апу т!зипс1егз!апсНпд, раг!1си!аг1у сопсегптд !Не с!ос!ог’з ехсизе.
Констатация
ситуации
Объяснение
Последствия
Конкретный
вопрос
Репутация
АизТгаНап ОиТТПТегз
Р.О. Вох 212 • 1_оз Апде1ез, СА 99045-0212
Ос1оЬег 3, 20ХХ
СогЫп Веупо1с1з
3510 Агоуа Сапуоп Воас!
НоНу\л/оос1 НШз, СА 95234
Оеаг Мг. ВеупоМз:
I гед ге! 1о 1п1огт уои 1На1 уоиг огс!ег о! Ьоотегапдз >л/Ш Ье с!е1ауес1 Ьу 1оиг \л/еекз Ьесаизе о! а
гесеп! Иге а! Ои1Ьаск Воотегапдз 1п 8ус1пеу, АизЫаНа.
I Норе 1 Н1з с!е1ау 1з ассер1аЫе. Аз зооп аз ше Тойпс! ои1 аЬои! ТНе Нге, ше соп1ас1ес1 \Л/оо1аЬапд
Воотегапдз 1п АНсе Зрппдз апс1 \л/еге аЫе 1о НН уоиг огс1ег. ОпТогТипаТе1у, Из Ьоотегапдз 1аке
1опдег 1о таке Ьесаизе ТНеу аге Напс1тас1е. ТЫз 1з 1о уоиг аскаЫаде: ТНоидН ТНеу аге тоге
ехрепз!уе, ше >л/Ш аЬзогЬ ТНе сННегепсе 1п созН
ТНапк уои Тог уоиг ипс1егз1апсНпд апс1 соорегаНоп т 1Н1з ип!ог1ипа1е таПег. И уои Науе апу
диезНопз, р1еазе са11 те а! 800-О11ТВАСК.
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Таппег Оипс1ее
Т30:та1
Извинения
Причина
Объяснение
Преимущества
Благодарность
Глава 11
Разнообразная корреспонденция:
бронирование, встречи, гостеприимство,
личные деловые письма
11.1 Бронирование
В этом разделе представлена разнообразная корреспонденция, с которой
может столкнуться секретарь или менеджер фирмы.
Резервирование авиаперелетов
□еаг 8и,
ТЫз 1е11ег 18 1о сопНгт оиг 1е1ерИопе сопуегзаНоп 1И18 тоггппд ууИеп I аггапдес! 1ог 1\л/о Нске1з 1о Ье зеп! 1о из
1П 1Ие патез о! Р. В. 0е11 апс1 В. Ые\л/зоте, оиг сНгес1огз, ууИо \л/Н1 Ье 1гауеШпд 1_опс1оп НеаИзгоуу-Воте оп
1ПдЫ ВА 164 а! 10.05 Иоигз, оп Мес1пе8с1ау 12 Оипе.
Иеазе зепс! 1Ие 11ске1з 1о из Ьу ге1игп, апс1 11пс1 а сИедие 1ог 2210.00 епс1озес1.
Уоигз ТаИМиПу,
Резервирование путешествий поездом
□еаг 8и,
МИИ ге!егепсе 1о ту 1е1ерНопе са11 1о уои 1Н1з тогтпд, \л/ои1с1 уои р1еазе Ьоок а ге1игп Иске! 1пс1ис1|пд
соисИеНе 1п 1Ие пате о! Мг ОоИп МПез 1ог 1_опс1оп-Раг18-7адгеЬ, 1еау1пд оп Мопс1ау 18 Ои1у, апс! ге1игп!пд
7адгеЬ-Раг1з-1_опс1оп, оп 3 Аидиз!?
Р1еазе сои1с1 уои гезеп/е а зеа! 1п а поп-зтоктд сотраПтеп!?
I \л/ои1с1 арргес!а1е уоиг зепсНпд 1Ие Нске1з аз зооп аз розз1Ые апс1 Иауе епс1озес1 а сИедие 1ог 2188.00.
Уоигз 1аИЫи Пу,
Резервирование мест в гостинице
□еаг Мг Риддепо,
ТЫз 1екег !з 1о сопкгт ту 1е1ех апс1 уоиг апзууег о! 1ос1ау !п ууЫсИ уои адгеес! 1о гезеп/е 1\л/о зерага1е гоотз
ууИИ зкоууег апс! Ьа1к, кот 12 Оипе 1о 21 Оипе !пс1из!уе 1ог Мг Р.В. ОеН апс! Мг В. Ыеуузоте, ууко ууШ Ье
аНепсНпд 1Ие ТехШе Тгас1е Ра!г !п Воте.
Сои 1с! уои таке зиге IИа1 1Ие гоотз аге з!1 иа1ес1 а! 1Ие Ьаск о! IЬе ИоТе!, аз 1Ие гоотз IИеу ууеге д!уеп 1аз1
уеаг, оуег1оок!пд 1Ие та!п гоас!, ууеге га1Иег по!зу?
I ат епс!оз!пд а Ьапкег'з с1гаН 1ог 240.00 аз а с!ероз!1. Сои1с1 уои р1еазе аскпо\л/1ес!де гесе!р1?
Уоигз з!псеге!у,
Резервирование помещений для конференций
□еаг Мате:
Аз сНзсиззес! оп 1Ие 1е1ерИопе, ууе ууап! 1о гезеп/е 1Ие изе о! а зта11 согкегепсе гоот ууИеге сНппег сап а1зо Ье
зеп/ес! 1ог 23 реор1е 1ог 1Ие еуетпд о! Ткигзс1ау, Оипе 7 кот 6:00 р.т. ипН1 11:00 р.т.
\Л/е а!зо ууап! 1о гезеп/е уоиг Изгее-соигзе з1еак с!!ппег ($24.95) 1ог еуегу рагкс!рап1, аз ууе11 аз оркопа! Ьаг
зеплсе.
Р1еазе, сопкгт 1Ыз гезеп/аЬоп Ьу ге1игп та!1 ог 1ах.
8!псеге!у,
□еаг 8к,
\Л/е аге Ио1с1!пд оиг аппиа! соп!егепсе Нтз уеаг !п 1\1ап1ез апс! аге 1оок!пд 1ог а Ио1е1 ууЫсИ сап окег из
ассоттос1а1юп апс! соп!егепсе 1ас!1Шез кот 15 То 18 МоуетЬег !пс!из!уе.
ТИеге уу!П Ье 60 с!е1еда1ез, 15 о! ууИот уу!И Ье Ьппдтд 1ке!г уу^ез. Ткеге1оге, ууе уу!11 пеес! 45 з!пд!е гоотз апс!
15 ЬоиЫе ууИИ ТиН Ьоагс! 1ог Нпе Нпгее с!ауз. Ргоу!з!оп зИои1с! а!зо Ье тас!е 1ог зеплпд тогтпд сокее апс!
акегпооп 1еа !п 1Ие соп!егепсе гоот.
Рог ТЬе теекпдз ууе уу!П пеес! а гоот ТНаТ сап ассоттос!а1е 60 1о 70 реор!е, уу!1И зоипс! еди!ртеп1, апс! И
розз!Ые а з1аде кот ууИеге 1ес1игез апс! Ьетопзкакопз сап Ье д!уеп.
\Л/е уу!П Ье Ьг!пд!пд оиг оууп у!зиа! а!с1з уу!1И из, зо !1 уу!П по! Ье песеззагу 1о ргоу!с!е рго)ес1огз, Ьоагс1з, ог
зсгеепз.
Р1еазе ууои 1с1 уои зепс! из а НзТ о! уоиг Таг!ТТз апс! 1еТ из кпоуу И уои аге ргерагес! 1о а11оуу сНзсоип1з 1ог а Ыоск
Ьоок!пд. И уои сап окег а сотреНкуе дио1акоп, апс! за1!з1ас1огу ассоттос1акоп апс! Тас!НТ!ез, уои сап ге!у оп
геди 1аг Ьооктдз кот из !п 1ке 1и1иге.
Уоигз ТакЬТиНу,
Оеаг Мате:
I епруеб 1а1к1пд 1о уои оп Тиезбау. ТИе Оогзе! Но1е1 боез Науе 1Не ТасШИез 1Ьа1 оиг сотрапу пеебз
1о зсЬеби1е Из аппиа! зЬагеЬо1бегз' тееИпд оп Арп1 2, \л/ИН сЬеск-т Пте зсЬеби1еб1ог 9:30 а.т.
I ИегеЬу сопНгт 1Иа1 ше Науе Ьоокеб Ппе \Л/еззех Роот, \л/ЫсН сап сотТоПаЫу зеа! 100 реор1е; Ппе
Нагтпдо 8иИе (зрасюиз зеаНпд 1ог а! 1еаз1 15 реор1е) 1ог ргезз тееНпдз; апб 1Не \Л/азЫпд1оп
□1тпд Роот (зеаНпд сарасИу 1ог тоге Ппап 100 реор1е) \л/Неге бппкз апб 1ипсЬеоп \л/Ш Ье зегуеб
аНег 1Не зЬагеЬо1бегз' теебпд.
\Л/е а1зо пееб Ппе То11о\л/1пд аибюу1зиа1 апб оПпег еди!ртеп1 апб зетсез:
• 1п 1Не Меззех Роот:
- РиЬНс аббгезз зуз1ет
- Опе УН8 у!беосаззеПе р1ауег
- Еоиг 1е1еу1з1оп топИогз
- Опе оуегИеаб рго]ес1ог апб зсгееп
- СоНее апб 1еа зетсе
• 1п Ппе Нагтпдо 8иИе:
- Опе 1Нр сЬаП
- СоНее, а1соЬоНс апб поп-а1соЬоПс Ьеуегадез
• 1п Ппе \Л/азЫпд1оп Оттд Роот:
- РиЬНс аббгезз зуз1ет
- Опе тобоп р!с1иге рго]ес1ог (16 тт)
- Опе тобоп р!с1иге зсгееп
- А1соЬоНс апб поп-а1соЬоНс Ьеуегадез
- ЬипсЬеоп (1пс1иб1пд \л/1пе зегу!се)
I \л/Ш 1е1ерЬопе уои оп МагсН 29 аЬои! Ппе аггапдетеШз аз оиПтеб аЬоуе. Р1еазе зепб те уоиг
\л/г1Пеп сопНгтабоп.
81псеге1у,
11.2 Встречи
Просьба о встрече
Этим письмом менеджер назначает встречи и представляет свой график.
Включите в него упоминание дополнительной услуги или работы, чтобы адресат
захотел с вами встретиться. Это письмо-представление, за ним должно
последовать другое письмо или телефонный звонок.
Сагппд1оп’5
38 Е. 91з1 81. • СЫсадо, II 60614
Запиагу 25, 20ХХ
□пс1а Моп!дотегу, Мападег
А-1 С1еапегз
2903 ВиггезН 81.
ипсо1п, ЫЕ 68506
□еаг Ме. Моп!дотегу:
I \л/Ш Ье 1П 1_1псо1п оп ЕеЬгиагу 3 апс1 \л/ои1с1 Ике !о тее! ууИИ уои а! уоиг
о!!1се !о сНзсизз с1еатпд зиррПез уои тау пеес1 1п !Ие зесопс! Иа1! о! !Ие
уеаг.
I Иауе епс1озес1 оиг 1а!ез! са!а1од. Р1еазе по!е !Ие Иетз 1п уеПоуу ЫдИНдИ!.
ТИеу аге зрес!а1 уа1иез ог пеуу ргос1ис!з IНа! А-1 С1еапег8 уу||| ууэп! !о !аке
ас1уап!аде о! поуу.
I уу||| соп!ас! уои 1а!ег !Ыз ууеек !о зсИес1и1е ап аррот!теп!. И уои пеес1 !о
де! 1п !оисИ ууИИ те, са11 те а! 800-555-9047. I 1оок Тогууагс! !о !а1к!пд
ууИИ уои. ТНапк уои !ог уоиг соп!1пиес1 Ьизтезз.
81псеге1у уоигз,
81дпа!иге
□оид1аз Затез
8а1ез Вергезеп!а!1уе
Р.8. 8ее раде 68 о! оиг са!а1од !ог а дгеа! уа1ие оп оиг тоз!-огс1егес1
ргос!ис! сИо!се!
"Шапка"
Дата
Внутренний адрес
Приветствие
Просьба о встрече
Преимущества
Дополнительная услуга
Подтверждение
Выражение благодарности
Заключительные выражения
Подпись
Напечатанное имя
Должность
Дополнительная информация
Пост скриптум
Назначение бизнес - встречи
□еаг Мг Сгапе,
Оиг СЫе! Виуег, Мг Могтап 1_итап, ууои 1с1 Ике уои !о соп!ас! из ууИИ а у!еуу !о сИзсиззтд !Ие розз|ЬШ!у о! зе!!1пд
ир а соп!гас! ууИИ уоиг сотрапу !о зирр1у из уу1!И з!ее1 оуег !Ие пех! уеаг.
Не уу111 Ье т Ыз о!!1се а11 пех! ууеек, апс1 II уои сои1с1 ууп!е ог рИопе Ыт оп 081-573 6621 Не ууои1с1 Ье д1ас1 !о
аггапде а тее!тд ууИИ уои.
Уоигз з1псеге1у,
□еаг Мате:
Мз. О1апе Вопс1, па!1опа1 ргос1ис11оп тападег о! оиг за1ез са!а1од с1мзюп, ууШ Ье т Воз!оп оп ТИигзс1ау, Запиагу
28 апс1 ууои1с1 Ике !о !оиг уоиг ууеЬ о!!зе! ргтЬпд р1ап! т пеагЬу СатЬг1с1де с1иг!пд !Иа! аНегпооп.
\Л/ои1с1 II Ье сопуетеп! 1ог уои ог уоиг азз1з1ап1 1о тее! Иег оп !Ыз с1а!е? I ууШ де! т !оисИ уу1!И уои Ьу !е1ерИопе
еаг1у пех! ууеек !о таке ап аррот!теп!.
81псеге1у,
□еаг Мате:
I \л/Ш Ье т МапсИез1ег оп ТиезНау, Зипе 7, ипЬ1 ТИигзс1ау, Зипе 9, апс1 \л/ои1с1 Ике 1о глее! уои а! уоиг оН1се 1о
сИзсизз 1Ие ЬгосИиге 1ауои1 гедшгетеп1з 1Иа1 ме Ьг1еТ1у 1а1кес1 аЬои! а! 1Ие гесеп! ТесИтса! Тгас1е ЕхрозШоп 1п
Ыеуу Уогк. Иеазе, 1е1 те кпоуу ууИеп уои сои1с1 зее те. I сап соте 1о уоиг оН1се а! апу Нте с1иг!пд Нзе аЬоуе
тепНопес! регюс!.
I уу111 1е1ерИопе уоиг зесге1агу пех! ууеек 1о зсИес1и1е ап аррот1теп1. I ат 1оок1пд Тогууагс! 1о тееНпд уои.
8тсеге1у,
□еаг Мате:
Аз рег оиг 1е1ерИопе сопуегзаНоп уез1егс1ау, 1 8ер1етЬег. \Л/е ууои1с1 1пс1еес1 Ье Карру 1о тее! ууИа1еуег Нте ууои 1с1 Ье сопуетеп! 1ог уои. 1 ат 1оок1пд Тогууагс! 1о оиг тееНпд. Кауе сИескес! 1Ие ауа11аЬШ1у о! ту ЕгепсИ соПеадие т
уои т 8ап Егапс1зсо оп ТИигзс1ау, 8ер1етЬег 7, а!
81псеге1у,
Подтверждение назначенной встречи
□еаг Мг (капе,
Мг Могтап 1_итап Иаз азкес! те 1о сопНгт Нзе аррот1теп1 уои тас1е 1о зее Ыт. Не 1оокз Тогууагс! 1о тееНпд
уои а! 11.30 !п Ыз о!Нсе, а! Нзе аЬоуе асНгезз, оп Тиезс1ау 2 АидизН
Уоигз з!псеге1у,
Отмена встречи
□еаг Мз Норрег,
I ат зоггу 1о 1е11 уои Нза1 Мг (Эгапе ууП1 по! Ье аЫе 1о кеер Нзе аррот1теп1 Не тас1е 1о зее Мг 1_итап оп
Тиезс1ау 2пс1 АидизН 11п1оПипа1е1у ап игдеп! таИег Иаз соте ир 1п оиг ЫзЬоп о!Нсе апс1 пеес1з Ыз 1ттесИа1е
аПепНоп, Не оНегз Ыз зтсеге аро1од1ез 1ог Нзе тсопуетепсе апс1 ууП1 соп1ас1 уои аз зооп аз Ье ге1игпз 1о
1_опс1оп.
Уоигз зтсеге!у,
□еаг Мате:
ТНапк уои 1ог уоиг 1е11ег о! МоуетЬег 6 азктд 1ог ап аррот1теп1 ууНИ Мз. 1_ои1зе Ра1пег. 11п1оПипа1е1у, зИе 1з
аууау кот 1Ие оИ1се апс1 1з по! ехрес1ес1 Ьаск ипН1 1Ие епс1 о! 1Ыз топНъ Мз. Ра1пег ууШ соп1ас1 уои ироп Иег
ге1игп апс1 I ат зиге зИе ууШ Ье р1еазес1 1о тее! ууИИ уои.
8тсеге1у,
Дополнительное письмо после встречи
Оеаг Мг 1_итап,
Зиз! а 1те !о зау !Иа! I ууаз р1еа8ес1 ме ууеге !!па11у аЫе !о тее! опе апо!Иег уез!егс1ау а!!ег Иау1пд !о роз!ропе
оиг тее!!пд !ууо ууеекз адо ууИеп I ууаз са11ес1 !о ЫзЬоп.
I ат а1зо р1еазес1 ууе ууеге аЫе !о ууогк ои! Фе тат ро!п!з о! оиг соп!гас! зо ди 1ск1у апс1 ууеге аЫе !о соте !о
а ти!иа11у ассер!аЫе адгеетеп!.
I! ууои1с1 Ье изе!и1 !ог из !о кеер 1п соп!ас! зо I ууШ са11 уои 1п а !еуу ууеекз ог зо апс1 регИарз ууе сап сНзсизз
Иоуу Фтдз аге дотд уу!!И оиг зиррПез ог апуФтд е1зе уои ууои1с1 Нке !о !а1к аЬои!. I 1оок Тогууагс! !о зее1пд уои
зооп.
Уоигз з!псеге!у,
Ответы на запрос вместо отсутствующего сотрудника
Оеаг Мате:
ТНапк уои !ог уоиг 1е!!ег о! ЕеЬгиагу 5, ас!с!геззес1 !о Мг. Ропа1с1 8ап!ог!, сопсегптд Фе ргорозес! сНз!г!Ьи!юп
сеп!ег. Мг. 8ап!ог! 1з ои! о! Фууп, Ьи! I ууН1 зее Фа! уоиг ргороза! !з саНес! !о Ыз !ттесНа!е а!!еп!юп аз зооп аз
Не ге!игпз !о Фе оФсе пех! Тиезс1ау.
8тсеге1у,
Оеаг Мате:
1п Мз. 8!1уегтап'з аЬзепсе, I ат апзууегтд уоиг гедиез! !ог !п!огта!юп аЬои! оиг Мос1е1 ХХ5 1_азегрг!п!ег. I
епс1озе а ЬгосИиге с1езсг!Ь!пд !!з тапу пеуу !еа!игез.
I Коре Ф!з т!огта!юп уу!1 I Ье о! зоте Ие1р !о уои ип!II Мгз. 8!кегтап ге!игпз !о Фе оФсе еаг1у пех! ууеек. 8Ие
ууШ Ье !п !оисИ уу!Ф уои Феп !о апзууег апу ФгФег диез!юпз уои тау Науе аЬои! Ф!з пеуу тос1е1 ууЫсИ ууе
Науе !п з!оск.
8тсеге1у,
Оеаг Мате:
Мг. Ре!ег АиегЬасИ !з аууау оп Ьизтезз т Сапас1а поуу апс1 р1апз !о ге!игп !о А!1ап!а Фе зесопс! ууеек о! Зипе. I
ууШ Ьг1 пд уоиг 1е!!ег аЬои! Фе за1ез соп!егепсе !о Ыз а!!еп!юп а! Фа! !!те. I ат сег!ат Фа! Мг. АиегЬасИ уу!1 I
соп!ас! уои рготр!1у.
Иеазе ассер! ту аро1од!ез !ог Ф!з ипауо!с1аЫе с1е1ау.
8тсеге1у,
Оеаг Мате:
ТЫз 1е!!ег ууШ аскпоуу1ес1де уоиг 1е!!ег о! Мау 3 ас1с1геззес1 !о Мз. Аппе СоИах. Мз. Со1!ах !з III апс1 !з по!
ехрес!ес1 !о ге!игп !о Фе оФсе ип!11 Фе епс1 о! Ф!з топФ. Зиз! аз зооп аз I ат 1п !оисИ уу!Ф Нег, I ууШ теп!юп
уоиг 1е!!ег.
8тсеге1у,
Просьба принять и представить бизнес-гостя
Компания намерена расширить свой бизнес и просит делового партнера
помочь и принять приезжающего сотрудника. Обратите внимание, что письмо
начинается не с просьбы, а с вежливого напоминания совместной работе
компаний. Кроме того, просьба выражена в общих выражениях, а не конкретных
требованиях.
□еаг Мг Оекзеп,
ТНапк уои Тог уоиг 1азТ сопз1дптеп1. Уои >л/Ш Ье р1еазес1 1о Неаг ТНаТ \ме аге ргосезз!пд апо1Нег огс!ег 1о Ье зеп1 1о уои ууИНт
1Не пех! Те\л/ ууеекз.
ТНе ригрозе о! ТН 1з 1еТТег, Ноууеуег, 1з 1о азк II уои соиМ оНег апу азз!з1апсе 1о оиг оуегзеаз за1ез тападег, Мг М1сНае1 НоЬЬз,
ууНо ууШ Ье 713111пд Оз1о Тгот 11 1о 17 Мау.
Уои тау гететЬег 1 На1 ууНеп уои ууеге Неге а Те\л/ топ1Нз адо I тепНопес! 1На1 ше 1п1епс1ес11о ехрапс! оиг за1ез. \Л/е аге поуу
1оок1пд а! 1 Не ро1еп11а1 о! 1 Не 8сапсНпау1ап тагке!, апс1 М1сНае1 НоЬЬз1 1 пр 1з раг! о! оиг туезНдаНопз 1п1о 1Не розз|ЫННез о!
оиг ехрогНпд 1о 8сапсНпау1а.
I ууопс1егес1 II, ууННе Не ууаз 1п уоиг с!1у, уои ууои 1с1 Ье аЫе 1о 1п1гос1исе Н1т 1о ууНо1еза1егз апс1 ге1а!1егз 1п оиг 1гас1е ууНо тау Ье
аЫе 1о д!уе Н1т тТогтаНоп ууИН гедагс! 1о 1 Не 1уре о! ргос1ис1з 1На1 ууе ууои 1с1 пеес1 1о оНег 1о 1Не Могууед1ап тагкеТ Не ууШ
а1зо Ье 1п1егез1ес1 1п тагкеНпд, с1етапс1, 1трогИпд ргосес1игез апс1 апу о1Нег 1п1огта11оп 1 На1 ууои 1с1 Ье изе!и1 1о из.
I ипс1егз1апс1 о! соигзе 1На1 уои аге уегу Ьизу, Ьи1 II II 1з по! 1оо 1псопуеп1еп1, тау I 1е11 Н1т 1 На1 Не тау соп1ас1 уои а! зоте
Нте с1иппд Н1з з1ау? ТНе Не1р ууоиМ сег1а!п1у Ье арргес!а1ес1, апс1 гес!ргоса1ес1 II1 Не оррог!ип!1у апзез.
Уоигз з!псеге1у,
Представление нового сотрудника
□еаг Саг1:
I ат Нарру 1о 1п1гос1исе оиг пеуу за1ез гергезеп1а11уе, Теггу К1пд, 1о уои. Теггу ууШ Ье 1п сНагде о! зеплстд уоиг ассоип!.
Теггу 1з а дгас1иа1е о! 1 Не 11п 17егз11у о! Ма1пе апс1 Но1с1з а Ьедгее 1п 8а1ез апс1 МагкеНпд. Еог 1 Не 1аз1 Нуе уеагз Не Наз ууогкес! аз
а за1езтап Тог Воз1оп НзНепез апс1 Еди1ртеп1. Ме аге ргоис! 1о Науе Н1т оп оиг з1аН апс1 аге зиге Не ууШ Ье аЫе 1о д!уе уои
ТНе к!пс1 о! зеплсе уои Науе соте 1о ехрес! Тгот 8еа Ьапез.
Р1еазе са11 из II 1Неге 1з апуТН1пд ууе сап с!о Тог уои. Теггу ууШ Ье соп1ас11пд уои уу1ТН1п ТНе пех! 1ууо ууеекз 1о регзопаНу
1п1гос1исе Н1тзе1Т, сНзсизз Н1з топ1Н1у зсНес1и1е апс1 апзууег апу диезНопз уои ггндНТ Науе. Азк Теггу аЬои! Н1з ТатИу’з зесге!
гес!ре Тог 1оЬзТег!
81псеге1у уоигз,
81дпа1иге
Рекомендательное письмо
□еаг Мг Оекзеп,
ТНе Ьеагег о! ТН1з 1еТТег 1з Мг М1сНае1 НоЬЬз, оиг оуегзеаз за1ез тападег, ууНо 1з 7131Т1пд Оз1о оп оиг ЬеНа1Т 1о IпуезТ 1даТе оиг
ехрог! розз|ЬШ11ез 1о Могууау.
ТНапк уои Тог уоиг 1еТТег о! 10 Арп1 !п ууН!сН уои оНегес! 1о Не1р Н1т. I ууШ арргес!а1е апу азз!з1апсе уои сап д|уе, ог
зиддезНопз уои таке.
Уоигз з!псеге1у,
Благодарность
Оеаг Мг Оекзеп,
ТНапк уои уегу тисН Тог азз!зТ1пд М1сНае1 НоЬЬз \л/НИе Не \л/аз 1п Оз1о.
I кпо\л/ Не Наз а1геас1у ллтТТеп То уои ехргеззтд Н1з дгаШис1е, ЬиТ I \л/ои1с! Нке То ас1с! ту о\л/п арргес!аТ1оп. ТНе 1пТгос1исТ1опз уои
тас1е Тог Н1т апс1 ТНе сопТасТз апс1 1пТогтаТ1оп Не датес1 >л/Ш Ье ехТгете1у изеТиI 1п оиг 8сапс11пау1ап ехрогТ ргодгат.
1Т I сап оТТег уои апу з!т11аг зеплсе 1п ТНе ТиТиге, р1еазе сопТасТ те.
Уоигз з!псеге1у,
Приглашение
Оеаг Мг СгапТ,
\Л/е \л/ои1с! Нке То 1пу1Те уои То аТТепс! оиг а\л/агс! сегетопу а! С1агетопТ СоНеде \л/Н1сН 1з Ьетд Не1с1 оп 14 ОесетЬег ТН!з уеаг. ТНе
ргосеесНпдз >л/Ш Ьедт аЬоиТ 2.00 апс! епс! агоипс! 5.00 т ТНе аТТегпооп, аТТег \л/Н!сН а сНппег >л/Ш Ье д!уеп а! 7.00 Тог оиг
рготтепТ у1з1Тогз.
Аз опе оТ оиг сНзТтди 1зНес1 ех-зТис1епТз ше \л/ои 1с1 Нке уои То ас1с1гезз ТНе рагепТз апс1 зТис1епТз \л/1ТН а зНогТ зреесН оТ уоиг сНо!се
ЬеТоге НапсНпд оиТ ТНе а\л/агс1з,
АИНоидН ше геаНге уои аге Ьизу ше Норе уои сап Т1пс1 Нте То ассерТ ТНе 1пу|ТаТюп апс1 1оок Тог\л/агс1 То зеетд уои.
Уоигз з!псеге1у,
Согласие принять приглашение
Оеаг Мг Ес1ууагс1з.
Мг ОгапТ, оиг сНгесТог, Наз азкес! те То \л/г!Те То ТНапк уои апс1 ассерТ уоиг к!пс1 1пу1ТаТ1оп То аТТепсТ ТНе а\л/агс! сегетопу апс1
зреак аТ С1агетопТ СоНеде оп ОесетЬег 14.
Не Наз Топе! тетопез оТ ТНе соНеде \л/Неге Не Тгатес! аз ап епдтеег, апс! \л/е1сотез ТНе сНапсе То у!з1Т !Т адат.
ТНе Торю Не Наз сНозеп То зреак оп !з 'СНапдтд ТесНпо1оду т ТНе пехТ 0есас1е', апс! Не \л/ои1с! арргес!аТе !Т !Т уои \л/ои 1с! 1еТ Ыт
кпо\л/ ууНеТНег ТЫз >л/П1 Ье ап ассерТаЫе зиЬ]есТ.
Уоигз з!псеге1у,
Отказ от приглашения
Оеаг Мг Одепза,
Оиг СНа!гтап ТНапкз уои уегу тисН Тог ТНе к!пс1 1пу!ТаТ1оп уои зепТ То аТТепсТ ТНе гесерТюп Ьетд Не1с! пехТ топТН аТ уоиг
етЬаззу.
А1ТНоидН Не \л/ои 1с! Науе НкесТ То Науе соте, Не \л/1 II Ье т Атег!са аТ ТНаТ Т!те. Но\л/еуег, Не зепс1з уои Н!з ЬезТ \л/!зНез апс!
аро1од!ез Тог поТ Ьетд аЫе То аТТепс!, апс! Норез ТНаТ уои >л/1Н зепс! апоТНег 1пу!ТаТ1оп аТ зоте ТиТиге с1аТе, \л/Неп Не с1оез поТ Науе
апу сотпЫТтепТз.
Уоигз з!псеге1у,
11.4 Личные деловые письма
Иногда вы пишете скорее от своего имени, чем от имени всей компании. В этой
главе приведены примеры личных деловых писем.
• Поздравления
• День рождения
• Праздники
• Рождение ребенка
• Свадьба
• Болезнь - больница
• Благодарность
• Извинения
• Вопрос
• Просьба
• Отказ
На этой странице вы найдете краткое объяснение каждой части письма.
Первое письмо иллюстрирует каждую часть письма, остальные - лишь изменения
базового формата.
Пошаговое руководство
Эти письма схожи с письмами, имеющими отношение к РК. компании.
Шаг 1: В первой части письма укажите цель - от поздравления делового
партнера или работника до широких поздравлений с праздником.
Шаг 2: Во второй части письма приведены подробности касательно первой
части. Они варьируются от достижений работника до личных
комментариев относительно первой части.
Шаг 3: Последняя часть письма выступает в качестве итога, напоминая адресату
об общем содержании письма. Она может включать сроки, выражения
благодарности или повторную просьбу. Во многих личных деловых
письмах она не обязательна.
Обратите внимание: В конце главы вы найдете список для проверки.
Что следует помнить о личных деловых письмах:
Социально-ориентированные деловые письма - прекрасный способ завязать
или упрочить деловые отношения. Многие считают выражение благодарности,
признательности или соболезнования с помощью личных писем умирающим
искусством. Все меньше людей пишут такие письма, хотя почти всем нравится
получать их и они оставляют длительное впечатление.
Личные деловые письма лучше писать от руки, хотя напечатанные письма
также приемлемы. Если только ваш почерк совсем неразборчив, старайтесь
посылать в таких ситуациях написанные от руки письма. Такие письма должны
быть короткими и по существу. Пишите искренне. Не используйте официальные
бланки для личных писем без разрешения компании. Короткие записки теряются
на большом листе бумаги, так что подумайте об открытках или личной почтовой
бумаге. Многие профессионалы держат под рукой подобную бумагу именно для
таких случаев.
11.4.1 Поздравления — общественные
Этим письмом поздравляют работника, родственника работника или друга
компании.
Ыпс1ег А!гр1апез
Аидиз! 6, 20ХХ
Оеаг Тотту:
Сопдга1и1а1юпз оп мтп тд 1Ие зоар Ьох ЬегЬу Ьиппд Му \Л/а1ег1оо
□ауз. Уоиг 1а11пег сои 1с1п’1 з1ор 1а1ктд аЬои! Ком ргоиб Ье маз о!
уоиг у1с1огу.
I маз 1п1егез1ес1 1п уоиг м1п Ьесаизе I, 1оо, маз а зоар Ьох ЬегЬу
мтпег 21 уеагз адо 1п Акгоп, ОЫо. ТИеге’з поИтпд диИе Пке 1Ие
1Ип11 о! кпомтд 1Иа1 зотеИтпд уои’уе тас1е 1з сараЫе о! мттпд.
Сопдга1и1а1юпз опсе ада1п апс1 доос1 1иск а! 1Ие №1юпа1з!
81псеге1у,
81дпа1иге
СЬаг1ез
СЬаг1ез М. МогНз
РгезИегД
СММ: его
Первые поздравления
Личные комментарии
(необязательно)
Вторые поздравления
(необязательно)
В этом коротком письме человека (работника, родственника работника,
друга компании, делового партнера) с днем рожденья.
Мау 25, 20ХХ ОаггеП МоШдотегу 774 В181пд НП1 Вб. 1_аке1апб, П_ 32340 □еаг СаггеП: 11’8 уоиг ЫПИбау адат! МИеге Наз Изе Ите допе? УУе Коре уоиг ЫПИбау 13 а Карру опе. УУе арргес!а1е уоиг \л/огк Неге а! Од1е11погре’з апб Озтап апб Коре 1Иа1 \л/е еп]оу тапу тоге ЫПИбауз 1одеИпег. 81псеге1у, 81дпа1иге 1_аггу 1_а\л/гепсе Од1е11погре Ргез!беп1, Од 1е1Ьогре’з апб Озтап Поздравления с днем рождения
11.4.3 Поздравления с праздником Этим коротким письмом поздравляют работника праздником. или делового партнера с
ОесетЬег 15, 20ХХ бозЬиа 8сН\л/аг17 38 Еа1те\л/ С1. Теазба1е, \МУ 26656 Оеаг иозЬ: ТЬе уиагтез! о! ИоНбау дгеебпдз 1о уои апб уоиг 1атПу. \Л/е а! 61Ьга11ег Оетз Коре 1Ыз ЬоНбау зеазоп Ьппдз уои Изе Ьез1 о! еуегуШпд. Оиг гедагбз 1о а11 о! уои. 8тсеге1у, 81дпа1иге Т1р ТИотаз “Т1р” 61Ьга11ег 61Ьга11ег Оетз Доброжелательность Поздравления
11.4.4 Рождение ребенка
В этом письме адресата поздравляют с рождением ребенка.
аипе 4, 20ХХ
□еаг 1_оггате:
ТИеге 18 псЯЫпд тоге ехсШпд 1Иап а пем ЬаЬу. Уои апс1 Т.К. тиз! Ье
ргоис1. \Л/е меге аП !ЬгП1ес1!о Ьеаг аЬои! Тгау1з’ ЫПИ апс1 кпом уои аге,
1оо.
АП о! из аге 1оок1пд Тог\л/агс1 !о зее!пд уои, Т.К. апс1 Тгау1з мНеп уои
соте !о У1з1! из пех! меек. ТИа!’з !Ие !1те !ог оиг !гасП!1опа1 “8Номег о!
СШз.”
Сопдга!и1а!юпз, 1_огга1пе! \Л/е’ге аП егмоиз о! уоиг пем П!!1е опе.
Таке саге о! аП !Игее о! уои.
81псеге1у,
81дпа!иге
8Ке1Н
8ЬеШ МсАс1ат
0!!1се Мападег
СЫпа Оо11з !ог Уои
Первое поздравление
Общая информация
Второе поздравление
(необязательно)
Выражения
доброжелательности
11.4.5 Поздравления с бракосочетанием
Этим письмом поздравляют работника или делового партнера со свадьбой.
ЕеЬшагу 22, 20ХХ
□еаг ипба:
Оп ЬеЬа1! о! 8тНИ, Зопез апб Уапасек, I мои1с1 Нке !о ех!епс1 оиг Ьез!
\л/1зНез оп уоиг татаде !о Теггу 61еазоп. \Л/е аП \л/1зН уои !Ие Ьарр1ез!
о! !1тез.
II 13 а1\л/ауз а р1еазиге !о зЬаге 1п !Не Иарртезз о! опе о! оиг
етр1оуеез. 1п уоиг сазе, I! мае еуеп тоге зо Ьесаизе уои Кауе Ьееп
зисЬ ап 1трог!ап! раг! о! оиг !1гт. I кпом I зреак !ог аП о! из мИеп I
зау !Ьа! I! сои1с1п’! Иауе Иаррепес! !о а тсег регзоп. \Л/е аП 1оок 1огмагс1
1о уоиг ге1игп аПег уоиг Иопеутооп апб Коре 1Ьа1 ме мШ тее! Теггу
зооп.
Вез! м1зЬез опсе ада!п. \Л/е’П зее уои 1п а соир1е о! меекз.
81псеге1у,
81дпа!иге
Моп!у
Моп!дотегу 8тИИ
8еп1ог РаПпег
8тИИ, иопез апб Уапасек
Соипзе1огз а! 1_ам
231 131 81. 8.Е. • Нет1пд!оп, МО 63302
Первое
поздравление
Личные
комментарии
Второе
поздравление
(необязательно)
11.4.6 Сочувствие - болезнь сотрудника
В этом письме выражается сочувствие попавшему в больницу работнику.
Запиагу 10, 20ХХ
Оеаг Саг1:
I ат зоггу !о Иеаг !Иа! уои Науе Ьееп ИозрИаНгесС Гт зиге !Иа! !Ие з!а!!
а! ТппИу бепега! \л/Ш !аке доос1 саге о! уои апб де! уои оп уоиг \л/ау.
Р1еазе са11 из II уои Науе апу диезЬопз гедагсПпд !Ие сотрапу’з Ьеа1!Ь
тзигапсе.
ЕС Оос1де Еигпасез геНез ИеауПу оп Из етр1оуеез апб \л/Ш Тее1 уоиг
аЬзепсе. I Коре !Иа! уои ууШ гесоуег ди 1ск1у. \Л/е 1оок Тог\л/агс1 !о уоиг
ге!игп.
81псеге1у,
81дпа!иге
О1е
О1е Мипзоп
Ргез1с1еп!
ЕС Юос1де Еигпасез
Сочувствие
Репутация
компании
Помощь
Дополнительные
комментарии
11.4.7 Благодарность
В этом письме выражается благодарность работнику, его родственнику,
деловому партнеру за сделанное.
УУоЬЫу Ногзе 6И1 8Ьор
4866 КШтап]аго Юг. • Апп АгЬог, М1 48897
Арп1 3, 20ХХ
Оеаг Мг. \Л/и:
I \л/ап! !о !Иапк уои !ог зепсИпд те !Ие асИгезз апб рНопе питЬег о!
!Не дИ! зЬор 1п Нопд Копд.
I са11ес1 Спет !Ыз еуептд !о азк аЬои! !Ье !аЫес1о!Ьз уои !о1с1 те
аЬоиС Уои \л/еге пдИС ТИеу \л/еге тоз! согсИа! апб геазопаЫе 1п !Ие1г
рпсез. I маз аЫе !о огс1ег 10 !аЫес1о!Ьз а! а !гас!!оп о! ууИа! !Иеу
ууои1с1 Науе соз! Неге !п !Ие 8!а!ез.
ТНапк уои опсе адат !ог уоиг ктс! дез!иге.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Н. Лт НоЫпзоп
Первая благодарность
Объяснение
(необязательно)
Вторая
благодарность
11.4.8 Извинение за отсутствие
Это официальное извинение. Такие письма обычно пишут в связи с
официальными поводами.
ТгипсПе, ТгипсПе апс! ЗтИЬ
Р.О. Вох 2290 • Егоз1, А7 85603
ОесетЬег 1, 20ХХ
□еаг Мг. апс! Мгз. ЬатЬеПзоп:
Р1еазе ассер! ту аро1од!ез 1ог т13зтд уоиг ТИапкздмпд ЬгипсЬ оп
МоуетЬег 23. I Коре ту 1аз1-т1пи1е сЬапде о! р1апз сПс! по1
тсопуетепсе уои 1оо тисК.
Аз уои к пом, I Кас! р1аппес! оп аПепсПпд апб \л/аз 1оок1пд Тог\л/агс1 1о
И. Номеуег, ту ЬгоИзег \л/Но Нуез 1п Воз1оп, 6еогд1а, Кас! етегдепсу
Ьуразз зигдегу, апб Ыз \л/|Те азкеб те 1о Ье \л/11 Н Иег.
Нас1 1Иа1 по1 Иаррепес!, па1ига11у I \л/ои1с1 Иауе Ьееп уои.
Опсе адат, I азк 1ог уоиг ипс1егз1апсПпд т 1Ыз таПег апб Коре 1Ьа1
ту ТгапЬс, 1аз1-т1пи1е са111о Ьом ои1 \л/аз ассер1аЫе.
81псеге1у,
81дпа1иге
ТИотаз 3. ТгипсПе, 8г.
Первое извинение
Объяснение и личные
комментарии
(необязательно)
Второе извинение
(необязательно)
11.4.9 Запрос
В этом письме запрашивают информацию, которую будет использовать
компания.
Са1 Мап Оем Ре1 ЗиррПегз
853 Веда1 Ауе. • Ок1аНота СИу, ОК 73009
РеЬгиагу 14, 20ХХ
Рекка Н. Нисмепт
34 ВааггппЬпии
58 Не1з1пк1 00580
Яп1апс1
□еаг Мг. Ниоу1етп:
]/Уе аге 1гу1пд 1о 1оса1е 1п1огтаЬоп оп а Ьгеес! о! са1 са11ес11Не 8иогт 8ЬоПИа1г
апб ипс1егз1апс11Ьа1 уои аге 1Ье 1еасПпд ехреП оп са1з 1п Нп1апс1.
\Л/е Иауе а с11еп1 мИо 1з 1п1егез1ес1 1п Ьиу1пд а 8иогт 8Ьог1Иа1г.
8Ье Нас! зееп опе опсе а! 1Не №\л/ Уогк ЕеНпе 8Ьом Ьи1 Наз Ьееп ипаЫе 1о
1оса1е опе з!псе. 8Ье сате 1о оиг зЬор апб гедиез1ес11Ьа1 ше Ье1р Ьег. 81псе
1Ие Ьгеес! опд1па1ес1 1п Нп1апс1, уме 1ИоидМ уои гтдМ Ье аЫе 1о д!уе из зоте
тоге 1п1огта1юп. \Л/е аге тоз! 1п1егез1ес1 1п 1Ие патез о! Ьгеебегз 1Ьа1 тау
Иауе к!Пепз 1ог за1е.
\Л/е \л/Ш са11 уои ууНЫп 1Ие пех! топ1И 1о То11о\л/ ир оп 1Ыз три 1гу. ТНапк уои 1ог
а11 уоиг 1гоиЫе. \Л/е 1оок Тог\л/агс! 1о 1а1к1пд 1о уои.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ка1Ыееп “Са1” Репсе
КМР:п1р
Запрос
Любезность
Объяснение
Благодарность
Контактная
информация
11.4.10 Просьба по частному вопросу
В этом письме выражается просьба отдельному лицу или компании.
РОО Тгискегз
Р.О. Вох 2068 • Оепуег, СО 80393-2068
Аидиз! 21, 20ХХ
Сатегоп МгзИк
МгзИк’з МоЬНе 81а1юп
582 ВоЫп\л/оос1
М1п|НаНа, МЫ 55437
□еаг Мг. МгзЬк:
Мои 16 уои р1еазе ге!игп Изе Ыаск 1еа!1зег ]аске1 !Ьа! маз 1еП 1п уоиг даз з!аЬоп
1аз1 8а!игс1ау?
Опе о! оиг {гискегз, 8ат Мас1п!уге, 1еП Ыз 1еа!1зег ]аске1 м1зеп Не маз оп а гип
1ог из. АпоИзег о! оиг {гискегз теп1юпес1!о 8ат !Иа! Не ИзоидМ Не зам а ]аске!
]из1 Нке 8ат’з Иапд1пд оп уоиг ма11.
Не за!с1 II 1зас1!о Ье 8ат’з; {Неге аге Тем 1еа!1зег ^аске^з !Иа! зау, “Iуус1а1е, Мез!
У|гд1п1а” оп !Иет. 8ат азкес! из !о саН уои аз Ье’з оп уаса!1оп 1п !1зе ВаЬатаз.
Ме Кауе !пес1 гереа!ес11у !о геасЬ уои Ьу рЬопе, Ьи! уоиг рИопе 1з а1мауз Ьизу.
Р1еазе зепс1!Ье ]аске1 аз зооп аз розз1Ые, С.О.О. ТНапк уои !ог уоиг рготр!
гезропзе.
81псеге1у,
81дпа1иге
Ра1г1ск О. ОиепИп
Ргез1с1еп1
Р00:тзд
Просьба
Объяснение
Конкретная
информация
Благодарность
11.4.11 Отказ выполнить частную просьбу
Это письмо - ответ на запрос. В нем приводятся причины отказа.
МгзНк’з МоЬНе 81а11оп
582 ВоЫп\л/оос1 • М1п|1эа1эа, МЫ 55437
Аидиз! 25, 20ХХ
Ра1г1ск О. ОиепЬп, Ргез1с1еп1
РОО Тгискегз
Р.О. Вох 2068
Оепуег, СО 80393-2068
□еаг Мг. ОиепЬп:
I мои1с1 Нке !о ге!игп Мг. Мас1п!уге’з ]аске! !о Ыпз, Ьи! I с1оп’! Науе II.
ТНе ]аске1 уоиг !гискег зам зауз, “I 1оуе Оа1е, Мез апб Х/1гд1п1а.”
I 1зас1!Иа! ]аске1 тас1е зрес1а11у !ог ту мИе. ТИозе аге оиг !1з гее
с1зИс1геп’з патез. I сЬескес! оиг гед!з!ег о! !гискегз, апб 11зеге маз по
8ат Мас1п!уге а! оиг з1а11оп оп 1Ие 8а1игс1ау уои тепЬопес!.
РегИарз Ье маз а! Мгз. РИск’з МоЬНе 81а11оп оп 11зе 1п1егз1а1е. Т1зе
рИопе питЬег 11зеге 1з 612-555-3827. Реор1е де! из т!хес1 ир аН !1зе
Ьте.
Гт зоггу I сои1с1п’1 1зе1р уои. I Коре Мг. Мас1п!уге Нпс1з Ыз ]аске! зооп.
81псеге1у,
81дпа1иге
Сатегоп МгзИк
Отказ
Объяснение
Дополнительные услуги
Сожаление
Доброжелательность
Проверка
• Тон вашего письма искренен?
• Указана ли в первой части письма его цель?
• Приведена ли во второй части исходная информация или подробности?
• Если в вашем письме есть третья часть, включили ли в нее повторное
поздравление, благодарность или указали сроки ответа на просьбу?
Глава 12
Искусство и правила составления резюме
12.1 Резюме
Резюме - это краткое описание деловой или профессиональной
квалификации человека, его образования и опыта работы. Цель резюме (которое в
английском языке пишется как "гёзитё" и "гезите", и также называется
"сигпси1ит уИае" или "с.у.") - заинтересовать потенциальных работодателей в
способностях, квалификации и рекомендациях соискателя для выполнения
определенной работы. В данной главе вы найдете несколько сопроводительных
писем, а также образцов резюме для соискателей различных должностей.
Существует два основных формата резюме: хронологический и
функциональный.
В хронологическом резюме - наиболее широко распространенном формате
- вы указываете места работы в обратном хронологическом порядке, начиная с
занимаемой в настоящее время и самой недавней должности. Следует указать:
название и адрес компании; даты начала и окончания работы; должности;
описание собственных обязанностей и зон ответственности в порядке важности.
В функциональном резюме вы делаете акцент на своих обязанностях и
ответственности, а не на работодателях, точных сроках работы и названии
должностей. Такое тип резюме не следует использовать, если вы занимали
постоянное место. Образец функционального резюме приведен в данной главе.
Хронологическое резюме должно включать следующую информацию:
— Полное имя, почтовый адрес и номер телефона.
— Цель, поставленную в работе или карьере. Она также может быть описана
такими выражениями, как "желаемая должность" ("РозИюп 0ез1гесГ), "цель
работы в компании" ("и1оЬ ОЬ]есбуе"), "профессиональные цели"
("Рго1еззюпа1 ОЬ]есЙУе"), "должность, на которую претендует соискатель"
("РозИюп 8оид1й") или "цель карьеры/профессиональная цель" ("Сагеег
Ооа1/РгоТезз1опа1 ОЬ^есбуе"). Если вы отвечаете на рекламное объявление,
можно не указывать цель работы или карьеры. Однако ее следует
упомянуть в самостоятельных сопроводительных письмах потенциальным
работодателям.
— Предыдущее место работы и опыт работы. Здесь следует указать опыт
работы неполный день, если вы только начинаете свою карьеру. Также
можно употреблять такие слова, как "етр1оутегй", "етр1оуегз",
"етр1оутеп1 н1з1огу", "ргоТеззюпа! ехрепепсе", "осспрабопа! ехрепепсе" или
"впзтезз ехрепепсе". Необходимо включить короткое описание настоящей
и прошлой работы ("щЬ безспрйопз"). Первым в списке должно идти
настоящее или последнее место работы.
— Специальные навыки. Квалификации, специальные навыки или опыт.
Например, в этом разделе следует упомянуть знание иностранных языков;
опыт работы с настольными издательскими средствами; знание
специальных компьютерных программ для целей бизнеса; или стенография
("зГ1огЙ1апб").
— Образование. Также можно употреблять слова "ебисайоп", 'Топпа!
ебисайоп", "ебисайоп апб 1га1п1пд", "1есИп1са1 1га1п1пд", "рго!еззюпа1 зкШз"
или "ебисайоп апб оШег ехрепепсе". Начните с последней пройденной вами
образовательной программы и перечисляйте их в обратном порядке;
укажите название образовательного учреждения, его местоположение,
учебную программу и количество месяцев или лет обучения. Если вы
недавно закончили учебу и не имеете опыта работы, или этот опыт еще
очень мал, раздел "Образование" следует поместить сразу после раздела
"Цель работы или карьеры".
— Деловые и личные рекомендации. Рекомендации в резюме не обязательны.
Вы можете просто написать следующее: "ВеТегепсез аге ауаПаЫе ироп
гедиез!" ("рекомендации предоставляются по требованию"). Если
работодатели хотят получить деловые или личные рекомендации или
рекомендательные письма, они попросят предъявить их в ходе
собеседования.
Важные примечания
Если в рекламном объявлении об этом не говорится, не делайте в
сопроводительном письме или резюме каких-либо упоминаний о зарплате, своей
истории в этой области или требования к зарплате. Однако если компания желает
узнать, каковы ваши требования к зарплате, всегда можно написать, что они
"могут стать предметом переговоров" - т.е. "педойаЫе". В данной главе вы
найдете образцы выражений, с помощью которых можно вести разговор о
зарплате.
Возраст, национальную принадлежность, пол, состояние здоровья,
религиозные убеждения или материальное положение следует упоминать в
сопроводительном письме или резюме, только если вы считаете это важным для
рассмотрения вашей заявки на рабочее место. Хобби, общественные и другие
занятия следует указывать в резюме, только если они напрямую связаны с
должностью, на которую вы претендуете.
Убедитесь, что полная заявка о приеме на работу, включающая
сопроводительное письмо и резюме, напечатана, грамматически верна и должным
образом представлена. Не отправляйте написанных от руки писем и резюме, если
это не требуется по условиям конкурса. Также не следует оправлять фотографию
или прилагать копии характеристик, рекомендательных писем, школьных
аттестатов или дипломов. Если работодателям понадобятся эти документы, они
выскажут отдельную просьбу в личном письме или в ходе собеседования.
Всегда старайтесь адресовать самостоятельное сопроводительное письмо и
резюме конкретному человеку, отвечающему за работу, на которую вы
претендуете, обратившись к нему по имени. При необходимости позвоните в
компанию и узнайте полное имя (и правильное его написание) и точное название
должности, человека, которому вы хотите адресовать письмо с просьбой о приеме
на работу.
Приведенные в данной главе образцы сопроводительных писем,
характеристик и рекомендательных писем, а также описаний работы и
многочисленных дополнительных выражений, связанных с вопросами устройства
на работу, дают богатую информацию и материалы для составления личных
сопроводительных писем с просьбой о работе и резюме.
Данная глава состоит из следующих основных разделов:
• Самостоятельные ("холодные") сопроводительные письма потенциальным
работодателям.
• Сопроводительные письма или письма с просьбой о приеме на работу в ответ
на рекламные объявления работодателей.
• Образцы описания работы для использования в сопроводительных письмах.
• Полезные выражения для описания целей карьеры или профессиональных
целей.
• Несколько образцов резюме.
Письмо, сопровождающее резюме
ТНотаз Вапс1о1р11, Зепюг Сео1од1з1
61дап11с Везоигсез
Опе Моип1а1п Р1ага
РНоетх, Апгопа 99065
7260 \Лз1а Опуе
□епуег, СО 80030
МагсН 3, 20ХХ
□еаг Тот:
I епруеб оиг !е1ерЬопе сопуегза!юп тогптд апб \л/аз 1п!егез!еб !о Иеаг аЬои! !Ие оретпд
!ог ап ехр1ога!юп део1од 131 а! 61дап!1с Везоигсез. Аз уои гедиез!еб, I ат !ах!пд уои а сору о! ту
гезитё. I \л/Ш а1зо Ье таШпд уои а сору !ог уоиг регтапеп! ТИез.
Аз I теп!1опеб биппд оиг сопуегза!1оп, I ат а ре!го1еит део1од!з! \л/И1п зеуеп уеагз о! ехрепепсе
1п !Ие Воску Моип!а1п гедюп. СиггепНу, I ат \л/огктд !ог \Л/еауег ОН апб баз аз !Ие1г Мападег о!
6ео1оду. Му би!1ез 1пс1ибе Ьо!Ь ргозрес! депега!юп апб за1ез. I Иауе з!гопд !есЬтса1 аЬПШез апб
зоипб \л/п!!еп апб ога1 соттитса!юп зкШз. Оие !о Тат Ну сопз1бега!юпз, I ат уегу тТегезТеб 1п
ге1оса!1пд !о Нпе Сазрег агеа.
I 1оок Тог\л/агб !о теебпд \л/1ТИ уои оп МоуетЬег 11. I! уои \л/1зН !о соп!ас! те Ье!оге оиг
1пТегу1е\л/, уои тау геасЬ те а! 303-555-5792.
ТНапк уои ада!п !ог Нпе 1п!огта!юп уои оНегеб те оп Нпе !е1ерНопе !Ыз тогтпд.
81псеге1у,
81дпа!иге
Каг1 0ау1з
12.2 Самостоятельные ("холодные”) сопроводительные
письма потенциальным работодателям
□ еаг Мате:
ТЫз 1з а 1е!!ег о! 1пди1гу. I ат \л/п!тд !о Нпб ои! II уоиг сотрапу Наз оретпдз !ог а ргобис!
тападег т опе о! уоиг рНагтасеи!1са1 бмзюпз.
ТЬе гесеп! асди131Т1оп о! Мепскеп □1адпоз!1сз, Iпс. (!ог \л/НюН I ат сиггепНу \л/огк!пд) Ьу Нпе Вех-
!е11 СогрогаНоп Наз 1е!! Нпе !и!иге о! тапу етр1оуеез ипсеПат. Гог !Ыз геазоп, I ат зеектд пе\л/
сНаНепдез апб орбопз апб Науе зе1ес!еб Вагкег РНагтасеи!1са1з СогрогаНоп аз опе сотрапу
уиНозе гери!а!юп апб 1еаб1пд роз111оп 1п Нпе тбизТгу 1з ипрага11е1еб.
А1 ргезеп! I ат етр1оуеб аз а ргобис! тападег 1ог Мепскеп □1адпоз!1сз, Iпс. т !Ие1г бегзеу
ИеабдиаПегз. Му ]оЬ 1пуо1уез Нпе 1тр1етеп!а1юп о! еНесбуе тагкебпд р1апз 1п огбег !Иа! за1ез
!агде!з аге те! Ьо!Ь оп !1те апб \л/1!Г|1п Ьибде!. Моге зресИюаПу !Ыз 1пуо1уез !Ье ргерага!юп о!
диаг!ег1у за1ез апб апа1уз!з герог!з апб !огесаз!з, ргерагтд ргобис! 1п!огта!юп раскадез !ог еасН
пем ргобис! 1аипсЬеб, апб ргобистд ргото!юпа1 та!епа1 !ог ех1з!тд ргобис!з.
А!!ег уои Ьауе геу!е\л/еб ту гезитё, I Коре !Ьа! \л/е \л/Н1 Иауе !Ье оррог!ип!!у !о б!зсизз ту
ехрепепсе апб диаН!1са!1опз !иг!Иег биппд а регзопа! тее!1пд. ТНапк уои !ог уоиг сопз!бега!юп.
81псеге1у,
□ еаг Мате:
I ат \л/г111пд 1о 1пдьнге аЬои1 Нпе роззИзИИу о! оЫа!п!пд а розШоп аз а ЫНпдиа! зесге1агу (ЕпдНзЬ-
ЕгепсЬ) т уоиг сотрапу’з !п1егпаНопа! тагкеНпд апб рготоНопз бераПтепН I ат сиггепНу
могктд аз а рпуа1е зесге1агу 1ог Нпе зепюг у!се ргез!беп1 !п сЬагде о! !п1егпаНопа! за1ез о! ОпКеб
Ве1д!ап МагкеНпд СогрогаНоп !п МПмаикее, \Л/!зсопз!п.
АПасЬеб !з ту гёзитё оиИттд ту диаИНсаНопз апб пте уеагз о! ехрепепсе аз а зесге1агу 1ог
зеуега! т!б-з!2еб сотратез. I Кауе ехсеПеп! зесге1апа! аЫННез, !пс!иб!пд зЬоНИапб (120 мрт)
апб аиб!о (1ВМ А8 4010), апб сотри1ег зк!11з зисЬ аз \Л/огб 1ог \Л/!пбомз 6.0, Ьизтезз дгарЫсз,
апб безк1ор риЬНзЫпд (РадеМакег 7.0). I сап Иапб1е Ьеауу гезропз!ЬШ1у апб I Кауе Нпе аЬИПу 1о
могк оп ту омп тШабуе апб аз раг! о! а 1еат. Му ехрепепсе м!Нп 11п!1еб Ве1д!ап МагкеНпд
СогрогаНоп !з езрес!а!1у ге1еуап1 1о Нпе диаИНсаНопз уои тау зеек. I мои!б еп]оу б!зсизз!пд Нп!з
м!Нп уои т а регзопа! !п1егу!ем.
I 1оок Тогмагб 1о уоиг гер1у апб Коре 1о Кауе Нпе орроПипКу 1о тее! м!Нп уои биппд а р1аппеб
у!з!1 1о СЫсадо еаг1у пех! топНп.
8тсеге!у уоигз,
□ еаг Мате:
I ат ргезепНу а дгабиа1е з1ибеп1 а! Со1итЬ!а 11п!уегз!1у т Мехл/ Уогк СКу, \л/огк!пд 1омагб а Маз1ег
о! 8с!епсе бедгее т деорЬузюз. I \лл11 дгабиа1е т би!у 1999. 8тсе ту рпог могк ехрепепсе биппд
зиттег апб рагМ!те етр1оутеп1 !з т деорЬузюз, Нпе ргоТИе о! уоиг сотрапу маз ргоу!беб 1о те
Ьу Со1итЬ!а'з р1асетеп1 оН!се. I ат рагИси 1аг1у !п1егез1еб т а розШоп т уоиг сотрапу ге1а1еб 1о
део!одюа1 ехр!огаНоп.
I Кауе могкеб аз а зиттег !п1егп апб 1а1ег аз а рагМ!те етр1оуее 1ог Нпе Еегдизоп О!1 & баз
Ехр1огаНоп Сотрапу т Маб!зоп, Мехл/ НатрзЫге. I маз !пуо1уеб т зе!зт!с 1п1егрге1аНоп апб
асгеаде еуа!иаНоп т огбег 1о бе!!пеа1е ех!зНпд апб 1и1иге Не1бз апб 1о беНпе ро1епНа! ехр!огаНоп
1агде1з. ТИе аНасЬеб гёзитё !пб!са1ез ту сараЫННез. I ат ауаПаЫе 1ог ап !п1егу!ем 1о б!зсизз ту
диаННсаНопз апб уоиг геди!гетеп1з а! уоиг сопуетепсе.
ТНапк уои 1ог уоиг сопз!бегаНоп апб I 1оок Тогмагб 1о Иеаппд 1гот уои.
8!псеге!у,
1_ои1зе иепзеп
0000 Е1т 81гее1 Ые\л/ Уогк, ЫУ 00000 Те1. (000) 000-0000
Мау 5, 1999
Мз. МаПНа Реу1оп О1гес1ог о! Регзоппе! АВС I пТегпаПопа!, 1пс.
000 М1с1ууоос1 Ауепие
Ые\л/ Уогк, ЫУ 00000
□ еаг Мз. Реу1оп:
I ат хл/п1тд 1о уои хл/ИЬ 1Ие Коре 1Ьа1 уои т!дЫ Иауе ап орептд пом ог т Нпе пеаг 1и1иге 1ог а
регзопа! азз!з1ап1/зесге1агу т Нпе !п1егпа1!опа! за!ез 6!у!з!оп о! уоиг сотрапу. Номеуег, !Т уои бо
по!, I мои!б уегу тисН арргес!а1е !Т уои сои!б кеер ту епс!озеб гёзитё оп ТНе 1ог 1и1иге
етр!оутеп1 орроНипШез м!1И Ре1егзеп I пТегпаИопа!.
I ат ап ехрепепсеб регзопа! азз!з1ап1/зесге1агу м!1И ехсеИеп! абт!п!з1га1!уе, огдатгаИопа!, апб
зесгеТапа! зк!11з. I а!зо мои!б 1!ке 1о изе ту Пиепсу т ЕгепсЬ апб бегтап, ЬоНп мпПеп апб зрокеп. I
Иауе а Нех!Ые арргоасЬ 1о ту могк, 1одеНпег м!1И Нпе аЬШ1у 1о соре м!Нп ргеззиге апб беабПпез.
ТИе аПасЬеб гёзитё беТаНз ту могк!пд апб ебисабопа! ехрепепсе. I мои!б арргес!а1е ту
аррИсаНоп Ье!пд 1геа1еб аз сопНбепНа!, Ьесаизе I ат сиггепНу етр!оуеб аз регзопа! азз!з1ап1 1о Нпе
зепюг у!се ргез!беп1 !п сЬагде о! за!ез а! ап !п1егпаНопа! зрес!а!!з1 геТаН с!па!п !п Мем Уогк С!1у.
1_оок!пд Тогмагб 1о уоиг апзмег 1о 1Ь!з 1еПег апб ТЬапктд уои 1ог уоиг сопз!бегаНоп, I ат,
8!псеге1у,
1_ои!зе бепзеп
Епс!озиге: гёзитё
Хронологическое резюме
(А сЬгопо1о§ка1 гёвшпё)
1_о1лзе Цепзеп
0000 Е1т 81гее1
И ем Уогк, ЫУ 00000
Те1. (000) 000-0000
САНЕЕВ ОВаЕСТ! УЕ
Регзопа! Азз1з1ап1/8есге1агу розШоп 1п а та)ог Ш1егпа1юпа1 сотрапу \л/111п 1опд-1егт сагеег ро1епба1
1ог абуапсетеп! апб дго\л/1Н.
УУОВК ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ
В1аскз1опе 8Ьор Но1б1пдз Iпо., МапИаПап (М.У.), 1990-Ргезеп1
Регзопа! Азз!з1ап1 1о 1Ие зепюг у!се ргез!беп1 !п сЬагде о! за1ез 1ог 33 з1огез !п 1Ие №\л/ Уогк
те1гороН1ап агеа, 21 з1огез !п Ргапсе, 18 з1огез !п 6геа1 ВИ1а!п апб 14 з1огез т Сегтапу. ТЫз
розШоп а! 1Ие сотрапу’з ИеабдиаПегз !п №\л/ Уогк СКу бетапбз ехсеНеп! зесге1апа1 зкШз (105
мрт 1ур!пд апб 100 мрт зЬоПИапб), соггезропбепсе !п Ипгее 1апдиадез, 1гауе1 аггапдетеЫз;
Ьеауу сПеп! соп1ас1, огдатгабопа! апб ме11-беуе1ореб соттитсабоп зкШз, та1иг!1у, б!р1отасу, апб
Ниепсу !п РгепсЬ апб Сегтап, ЬоПп мпПеп апб зрокеп. 1п аббШоп, 1Ыз розШоп гедшгез а дооб
зепзе о! Иитог апб Ипе ШШабуе 1о апбс!ра1е Ипе бау-1обау о! а визу зепюг ехесибуе.
Возабо Сопз1гис1юп Сотрапу, Вгоок1уп (М.У.), 1986-1990
8есге1агу 1о Ипе Сепега! Мападег о! а сопз1гис1юп сотрапу, \л/Н 1сН 1з \л/е11-кпо\л/п 1ог Из тпоуабуе
оНюе Ьи11б1пд рго)ес1з 1п 1Ие №\л/ Уогк Ме1горо1Иап Агеа.
8сЬае1ег & Аззос1а1ез, МапИаПап (М.У.), 1984-1986
Весер1ютз1/Те1ерГ1опе 8\л/ИсНЬоагб Орега1ог/8есге1агу \л/ИН а визу 1а\л/ Пгт, зрес1аН2еб 1п Ьизтезз
апб соттегс!а1 1а\л/. ТЫз маз ту Нгз1 ]оЬ аНег сотр1ебоп о! ту зесге1апа11га1Ыпд апб 1огта1
ебисабоп.
ЕО11САТ1ОЫ
\/о1тег Ьапдиаде Тга1Ыпд 8сЬоо1 1п МапИаПап: Абуапсеб 1апдиаде 1пз1гис1юп т РгепсЬ апб Сегтап
(еуеЫпд соигзез; 1984-1988).
ВюЬагбзоп Визтезз 1пзШи1е 1п МапИаПап: Тмо-уеаг зесге1апа1, абгтЫз1га11уе, апб “сотрЫег
1Иегасу” 1га1Ыпд; 1983-1984.
Н1дИ зсЬоо! ебисабоп !п Ргапсе, Сегтапу, апб Ыем Уогк СИу.
ВЕРЕВЕМСЕ5
АуаПаЫе ироп гедиез!
12.3 Письма с ответами на объявления
3!топ КизЬпег
0000 Еаз! 671И 81 гее!
Уогк, ЫУ 00000
РИопе: (ООО) 000-0000
8ер!етЬег 16, 1999
СОМРЮЕМТ1 А1_
Мг. 1_а\л/гепсе ВепбеП
□|гес!ог, Нитап Везоигсез Оераг!теп!
ХУ7 Сотрапу, Iпс.
0000 МюЫдап Ауепие
Уогк, ЫУ 00000
□еаг Мг. ВепбеП:
ат гезропбтд !о уоиг сотрапу'з абуегбзетеп! !ог а тагкеИпд апб ргото!юпз зрес1аПз! 1п 1Ье
8ер!етЬег 1ззие о! Магкебпд Рготобопз тадагте. ТЫз абуег!1зетеп! 1оокз аз II I! Наз Ьееп \л/гИ1еп
\л/11Н ту Ьаскдгоипб, ехрепепсе, апб диаНЛсабопз 1п гтпб.
Аз а тагкебпд апб ргото!юпз зрес1аНз! !ог ту ргезеп! етр1оуег ОигИат Вго\л/п Сотрапу 1п №\л/
Уогк (зее а!!асЬеб гезитё), I Иауе сопз!бегаЫе ехрепепсе 1п а11 рИазез о! тагкебпд, ргото!юпз,
абуег!1з1пд, апб риЬПс ге1а!юпз. АКИоидЬ I еп]оу !Ие гезропз1Ы1Шез апб сНаНепдез о! ту сиггеп!
розПюп, I ат 1оок1пд !ог !Ие регзопа! апб рго!еззюпа1 дго\л/!Н !Иа! оп1у а тарг сотрапу зисЬ аз
ХУ7 Сотрапу Иаз !о о!!ег.
I \л/ои 16 \л/е1соте !Ие оррог!ип!!у !о тее! \л/111п уои !о б!зсизз ту диаН!1са!юпз апб !Ие зрес1!1сз о!
уоиг сотрапу'з геди!гетеп!з 1п дгеа!ег бе!а!1. I рге!ег !о 1еауе !Ье б!зсиззюп о! за1агу ип!11 ту
1п!егу1е\л/ \л/1!Н уои.
81псеге1у уоигз,
81топ КизЬпег
Хронологическое резюме
(А сЬгопо1о§ка1 гёвшпё)
81ГПОП КизЬпег
0000 Еаз1 671И 81гее1
И ем Уогк, ЫУ 00000
РНопе: (000) 000-0000
иов овиЕсл уе
А розШоп 1п тагкебпд апб рготобопз оНеппд Шсгеазтд 1еуе1з о! гезропз1ЫН1у апб абуапсетеп!
апб Ипе орроПипКу 1о \л/огк 1ог а диаН1у огдатгабоп.
УУОВК ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ: 1988 ТО РНЕ8ЕЫТ
ОигИат Вгомп Сотрапу, Магкебпд апб Рготобоп 8рес1аНз1з №\л/ Уогк СКу: МоуетЬег 1993-Ргезеп1
8ирегу1зог о! Ипе сопзитег тагкебпд апб рготобоп бераПтеп! (зеуеп регзопз). Незропз1Ые 1ог а11
азрес1з о! баНу орегабоп о! Ипе бераПтеп!, 1пс1иб1пд р1аптпд, огдатгтд, апб 1тр1етепбпд
азз1дптеп1з о! регзоппе! апб \л/огк Пом; ргоЫет-зо1уШд апб {гоиЫезЬооПпд; ргерагабоп о! пемз
ге1еазез; риЬНс ге1абопз аз меН аз тагкебпд, абуегШзтд, апб рготобопа! та1епа1з; тагкебпд апб
рготобоп р1апз; аибюу1зиа1 ргезеШабопз апб ргезз сопТегепсез. А1зо, рагШс!ра1е Ш беуе1ор!пд пем
тагкебпд апб рготобопа! р1апз апб оЬ)ес11уез 1ог сНеп1з.
НпсЬ Ра1а221 РиЬНс Не1а11опз
Ыем Уогк СКу: би1у 1988-Ос1оЬег 1993
Ргерагеб риЬНс ге1а11опз та1епа1з апб пемз ге1еазез 1ог зта11 апб теб1ит-312еб сотратез Ш 1Ие
Ыем Уогк те1гороН1ап агеа; аибюу1зиа1 ргезеШабопз; огдатгеб ргезз сопТегепсез апб ргезз 1оигз
1ог 1габе )оигпаНз1з.
ШОВК ЕХРЕВ1 ЕЫСЕ (РАНТ-Т1МЕ АЫО 811ММЕН 6ОВ8 О11Н1МС1 11М1УЕН81ТУ 8Т1ЮУ)
КЕЕО-СаЫе Те1еу1зюп СЬаппе! 14 Ш Оагбеп СКу, М.У.
РагМ1те биппд 1987 апб 1988.
ботеб 1е1еу1з1оп сгем оп 1оса1юп апб Ье1реб ебК апб ргезеп! 1оса1 саЫе 1е1еу1з1оп пемз героПз.
Вегдеп Нега1б, Наскепзаск (Ыем бегзеу): 1984-1986
ЕиН-бте биппд зиттег; раП-Ите (меекепбз) бигтд гетатбег о! Ипе уеаг.
бип!ог героПег (1оса1 апб соип1у пемз).
Е01ЮАТ1ОЫ
ВасЬе1ог Оедгее Ш Магкебпд
Расе ОтуегзКу (Ыем Уогк): 1984-1988
Сотр1е1еб з!х зрес1аНз1 соигзез Ш риЬНс ге1а1юпз апб тазз соттитсабопз а! 1Ье Мазз
СоттитсаЬопз 1пзШи1е о! Ыем Уогк 11туегзИу: 1988-1990.
ВЕРЕВЕМСЕ8 АуаПаЫе ироп гедиез!
12.4 Полезные выражения для использования в
сопроводительных письмах, связанных с просьбой о
приеме на работу
• I ат арр!у!пд Тог ТНе розПюп оТ МагкеНпд Азз!зТапТ, хл/ЫсЬ таз ас1уегТ!зес1 !п 1аз1
теек'з Ыет Уогк \Л/еек1у Веу!ечу. I Кауе сотр!еТес1 ту 1Н|гс1 уеаг аТ №\л/ Уогк
11п1УегзДу апс1 1п1епс1 То Таке а уеаг оТТ То зирр1етепТ ту ебисаТюп уу!ТН ге!еуапТ
тогк.
• Зеуеп уеагз аз а регзопа! азз!зТапТ То ТНе риЬНс ге!аТюпз тападег оТ ТНе Мапст!
РР СогрогаТюп !п Р!ТТзЬигдН Науе д!уеп те ТНе Ьаскдгоипс! апс! ргоТеззюпа!
ехрепепсе То диаНТу Тог ТНе роз!Т!оп (1\1г. 137) уои ас1уегТ!зес1 !п 1азТ 8ипс!ау'з
РИТзЬигдН Те!едгарН. ТНегеТоге, I ЬеНеуе ТНаТ ту диа!!Т!саТ!опз т!Н тееТ уоиг
геди!гетепТз Тог ТН!з сНаНепд!пд роз!Т!оп т!ТН уоиг сотрапу.
• I Науе тогкес! Тог ТНе разТ Тоиг уеагз аз ап !пТегпаТ!опа! за!ез гергезепТаТ!уе оТ а
1агде !пс!изТпа1 сотрапу, апс! I тои1с! Нке То арр!у Тог ТНе роз!Т!оп оТ Азз!зТапТ
8а!ез Мападег ТНаТ уои ас1уегТ!зес! !п ТНе 1\1ет Уогк Т!тез оТ Ди!у 22. ТН!з роз!Т!оп
саНз Тог диаПТюаТюпз апс! ехрепепсе ТНаТ соггезропс! То ту ргоТеззюпа!
Ьаскдгоипс! апс! )оЬ оЬ]есТ!уе.
• I ат зепсПпд ТН!з 1еТТег апс! гёзитё То арр!у Тог ТНе роз!Т!оп оТ с1!п!са! ТесНп!с!ап
т!ТН уоиг !пзТ!ТиТе. I ЬеНеуе ТНаТ ту Ьаскдгоипс! диа!!Т!саТ!опз апс! тогк ехрепепсе
аге уегу сотраТ!Ые т!ТН ТНе геди!гетепТз оТ ТН!з роз!Т!оп уои 1!зТес! !п уоиг
ас1уегТ!зетепТ !п ТН!з топТН'з ЗреааНгес! Мес!!с!пе Зоигпа!.
• I ат ТогтагсНпд ту гёзитё !п гезропзе То уоиг ас1уегТ!зетепТ !п ТН!з теек'з ес!!Т!оп
оТ РгосигетепТ Ыетз Тог ап Аз!ап ргосигетепТ зрес!а!!зТ. ТН!з роз!Т!оп зеетз
ТаПог-тас!е То ту диа!!Т!саТ!опз апс! 1опд-Т!те ехрепепсе т!ТН зеуега! та]ог
сотратез !п ЗоиТНеазТ Аз!а.
• Аз ап ехрепепсес! ас1уегТ!з!пд за!ез гергезепТаТ!уе, I ЬеНеуе ТНаТ I ат ТНе диа1!Т!ес!
сапс!!с1аТе уои аге 1оок!пд Тог !п ТН!з топТН'з !ззие оТ Ас1уегТ!з!пд 8а!ез Мадагте. I
Тее! сопТ!с!епТ ТНаТ I сап таке а з!дп!Т!сапТ сопТНЬиТюп То уоиг зТаТТ.
• I ат зиЬт!ТТ!пд ту гёзитё !п гезропзе То уоиг ас1уегТ!зетепТ Тог ТНе роз!Т!оп оТ
ргодгат соогсНпаТог ТНаТ арреагес! !п ТНе 1аТезТ ЗипЬау есНТюп оТ ТНе ЭаПу ЗкеТсН.
I ЬеНеуе ТНаТ ту диаПТюаТюпз апс! тогк!пд ехрепепсе аге ап !с1еа! таТсН Тог уоиг
геди!гетепТз.
• I ат сопТ!с!епТ ТНаТ ту !пТегпаТ!опа! ехрепепсе диаНПез те Тог ТНе роз!Т!оп оТ
ехрогТ за!ез гергезепТаТ!уе !п уоиг тагкеТ!пд сТерагТтепТ. I ат аЫе То НапсНе
азз!дптепТз !пс!!у!с1иаНу ог аз а тетЬег оТ а Теат.
• I Тее! соп!!с!еп! 1Ьа1 I сап арр1у ту риаНЛса110пз, зкШз, апс! уусгкИд кпо\лИес1де о!
сотри!ег ИагОчуаге с!еуе1ортеп!!о уоиг сотрапу.
• I ат !п!егез!ес! т а раг!-!!те ог !гее!апсе роз!!!оп !п уоиг ас1уег!!зтд аП
ргос1ис!!оп с!ераг!теп!.
• I ат сиггепНу зеектд а роз!!юп сКапде апс1 I Ье1!еуе !Иа! ту тападетеп!
Ьаскдгоипс! !п !Ие сопз!гис!юп 1пс1из1гу т 1дН1 Ье о! т!егез!!о уоиг сотрапу.
• I ат сопз1с1еппд а сИапде т роз!!!оп ууНЬ а 1эуу Т!гт !Ьа! оНегз !псгеаз!пд!у дгеа!ег
гезропз1Ы1Иу апс! дгоууЦп ро!еп!!а! !Иап !з розз!Ые уу!!И ту ргезеп! етр1оуег.
• АИИоидИ ту ргезеп! розПюп о!!егз те с!ес!з!оп-так!пд гезропз|ЬШ!1ез, I !ее1 !Иа!
I! 13 !!те !ог а сКапде аз \л/е11 аз а пем/ сКаПепде.
• I ат зеектд а пе\л/ розИюп Ьесаизе I ЬеНеуе !Иа! ту ес1иса!!опа1 Ьаскдгоипс! апс!
1опд-!!те \л/огк ехрепепсе !п !Ке зо!!м/аге ргодгатттд зес!ог Иаз ргерагес! те !ог
сИапдез аз \л/е11 аз а Ьгоас1ег зсоре о! тападетеп! гезропз!Ь!1!!у.
• I ат ргезеп!1у етр1оуес1 аз а диаН!у соп!го1 епдтеег а! 8епс1!х Р1из Iпс!из!пез !п
Нар!с1 С!!у, 8ои!К Оако!а. Ном/еуег, I !ее1 !Ка! !! !з !!те !ог а сКапде !п роз!!!оп.
ТИеге!оге, I ат зеектд а роз!!!оп \лл!1п а 1агде тс!из!па1 сотрапу !Иа! !з !п!егез!ес1
т ту !п!егпа!!опа! диаН!у соп!го1 тапи!ас!иппд ехрепепсе Ьо!К т !Ке 11п!!ес1
8!а!ез апс! (Эгеа! Вп!а!п.
• ТКе геазоп Тог 1еау!пд ту сиггеп! розИюп !з !Ие с!ез!ге !о \л/огк Тог а 1агдег
тапи!ас!иппд сотрапу т !Ие 8ои!1жез! \л/Кеге ту епдтееппд диа!!!!са!юпз,
\л/огк!пд ехрепепсе, апс! соттИтеп! \л/ои1с1 роз!!!уе!у соп!пЬи!е !о !Иа!
огдатгаЬоп'з тапи!ас!иппд орегаЬопз.
• А! !Ке >^1у сопуеп!!оп о! !Ке 88В0 т 1_оз Апде1ез, I Неагс! !Ка! (ЗгезИат I пс1из!пез
Наз зеуега! орептдз !ог !есИп!са1 за1ез гергезеп!а!!уез !п !Ие са!си1а!тд апс!
ас!с1тд тасЫпез с1ераг!теп!. Му с!ез!ге !о \люгк !ог (ЗгезКат Каз рготр!ес1 те !о
Тог\л/агс1 ту епс1озес1 гезитё Тог уоиг еуа!иа!!оп.
• МагзИа Нип! о! Соаз!а1 Аи!о !_еазтд т 8еа!!1е зиддез!ес1 I соп!ас! уои сопсегптд
ту т!егез! т 1оса!тд а роз!!юп т !Ке Т!е1с! о! аи!отоЬ!1е геп!тд апс! 1еазтд \л/!!Н
уоиг сотрапу т СТисадо. I Иауе епс1озес1 а гезитё !о асдиат! уои уу!!Н ту
Ьаскдгоипс!.
• НоЬег! У\/ез!м/оос1 гесоттепс!ес1 I зиЬт!! ту гёзитё !ог уоиг геу!ем/ гедагсНпд !Ке
розИюп о! сиз!отег зиррог! гергезеп!а!!уе. Р1еазе сопз!с!ег те а сапсНс1а!е Тог !Ие
]оЬ. А зиттагу о! ту диа!!Т!са!юпз апс! >л/огк!пд ехрепепсе !з епс!озес!.
• АТ ТНе зиддезТ1оп оТ РоЬегТа «ЛоИпзоп оТ ТНе РеггеТТ СогрогаТюп, I ат зиЬтШтд
ту гезите ууЛН гедагОз То етр1оутепТ оррогТипШез \л/И1~нп уоиг сотрапу'з
ассоипТтд ЬерагТтепТ.
• 1_езТег Нтез ТоШ те ТНаТ 1Не сиггепТ саТеппд тападег оТ уоиг Но1е1 тИ1 геТие т
Арп1 апс! 1На1 Ыз розШоп \лл11 Ье ореп. II 1з ироп Н1з гесоттепс1аТ1оп ТНаТ I ат
зепсНпд уои ту гезите То асдиа!пТ уои ууНЬ ту ргоТезз!опа1 Ьаскдгоипс! 1п ТНе
ИоТе1 саТег!пд Ьиз1пезз.
• 8апс1га МШег оТ Мапдапаго Сотрапу зТгопд1у епсоигадес! те То сопТасТ уои.
8апс1га апб I аге соПеадиез апс1 те аге тогктд а! Мапдапаго'з диа111у сопТго!
сепТег.
• I ат тгШпд То уои а! ТНе зиддезИоп оТ Мз. Магу Апп ^пигг!, а с1озе Тпепс1, аЬоиТ
ту с1ес!з1оп То таке а сагеег тоуе.
• ТКе тападетепТ зТгисТиге оТ ВгуапТ IпсШзТпез тН1 Ье геогдап1гес1ТЫз уеаг апб Тог
ТИаТ геазоп I Науе е1есТес1 То таке ТН1з ап оррогТитТу Тог сИапде апс! ргоТезз!опа1
дготТИ.
• 1п «Липе I тН1 гесе!уе ту ВасКе1ог оТ 8с1епсе Ьедгее 1п см1 епдтееппд Тгот ТЬе
11п1уегз1Ту оТ Реппзу1уата, апс1 I ат 1пТегезТес1 т оЫа!п!пд ап епТгу-1еуе1 розШоп
тШ1 уоиг сотрапу.
• ТЫз 1еТТег апс1 аТТасИес! гезите 1з ту аррНсаИоп Тог ап епТгу-1еуе1 розШоп аз а
зесгеТагу тШ1 уоиг сотрапу. I Науе ]изТ дгасТиаТес! Тгот ТИе ЯегтопТ Визтезз
ЗТисНез 1пзТ1ТиТе 1п ОеТгоП апс1 I ат атЬШоизТо зТагТ тогктд.
• ТЫз топТИ I сотр1еТес1 а Тто-уеаг соигзе оТ зТисТу т ас1уегТ1з1пд апс! тагкеТтд аТ
ТНе 1пТегпаТ1опа1 Ас1уегШз1пд 1пзТ1ТиТе 1п 7ипсИ, Зт1Т2ег1апс1. Му р1асетепТ
соипзе1ог, Мз. Аппе ЯзИег, зиддезТес! I арр1у То уои Тог ап епТгу-1еуе1 розШоп аз
ап азз!зТапТ Ш уоиг сотрапу'з 1пТегпаИопа1 ас!уег1151пд ЬерагТтепТ.
• I ат 1оок1пд То Ьгеак 1пТо ТНе а1г11пе саТеппд Ьизтезз тШ1 а 1опд-Тегт доа1 оТ
тападетепТ. Рог ТНаТ геазоп, I ат зепсНпд уои ту гезите \л/1ТН ТИе Коре уои тау
Науе а тападетепТ Тгатее оретпд оп уоиг зТаТТ 1п ТНе пеаг ТиТиге.
• 8Нои1с1 уои Науе ап арргорпаТе оретпд 1п уоиг за1ез ЬерагТтепТ, I тои1с1
арргес!аТе ТИе оррогТип 1Ту То ехр1оге сагеег оррогТипШез \ллТН уоиг сотрапу.
• 8Нои1с1 уои Науе а пеес1 Тог а Ь|дН1у диаНЛес! апс1 Нагс1-ууогк1пд за1ез гергезепТаТ!уе
!п ТНе зоиТИмезТегп ОпИес! ЗТаТез, I ууои1с1 ме!соте ТНе оррогТигнТу То тееТ м!ТИ
уои регзопаНу То ехр1оге ТНе сопТпЬиТюпз ТНаТ I сои1с1 таке То уоиг сотрапу'з
за1ез с!!у!з!оп.
• I ЬеНеуе ту Нуе-уеаг ехрепепсе \ллТ1п \/а11е]о ОетагезТ Сотрапу !з езрес!аНу
ге1еуапТ То ТНе диаНЛсаТюпз уои тау гедике Тог а розПюп чуПН уоиг сотрапу аз а
сотриТег ргодгаттег. I ууои1с! епру сНзсизз1пд ту ехрепепсе апс1 диаПТюаТюпз
м!ТИ уои !п а регзопа! !пТегу!ем.
• ТНе аТТасНес! гёзитё ёеТаПз ту Т!уе-уеаг ехрепепсе !п тагкеТ!пд гезеагсН. ТНе
разТ Тмо уеагз I Науе Ьееп м!ТИ ТНе тагкеТтд гезеагсН ЬерагТтепТ оТ ТНе \Л/а1Тег
Таррап Сотрапу, а зта11 сопзитег ргоёисТ сотрапу, мНеге I еп]оу ТНе
сНаНепдез апс! гезропз!ЬП!Т!ез оТ ту сиггепТ роз!Т!оп аз зирегу!зог.
• Номеуег, I ат тТегезТес! !п ТНе оррогТитТу То могк Тог а та]ог сотрапу зисН аз
ВагТоп & ЗсНеТТег аз а зепюг тагкеТтд гезеагсН зрес!а!!зТ.
• I ат ореп То ге!осаТ!пд апумИеге—!п ТНе 11п!Тес! ЗТаТез ог !пТегпаТ!опа11у—апс! сап
Ьедю Ти11-Т!те етр1оутепТ \ллТ1п опе топТН'з поТюе.
1Т ге1осаТюп !з песеззагу, ТНеп I ат геас1у То таке ТНаТ сотгтТтепТ.
I ат ргезепТ1у р1апп!пд То ге1осаТе регтапепТ1у То ТНе АТ1апТа агеа.
I ат мППпд То ге1осаТе апс! ТиТиге сотрепзаТюп раскадез аге педоНаЫе.
• I ат уу!11!пд То сопз!с!ег ге1осаТ!оп То Е1опс1а Ьазес! ироп за1агу апс! ТиТиге
оррогТип!Т!ез Тог дгоууТН \ллТ1п уоиг огдатгаТюп. I ууои1с! Ье аЫе То зТагТ могк аТ ТНе
епс! оТ Арп1.
• Му сотрепзаТюп гедииетепТ !з педоТ!аЫе. I ат сиггепТ1у еагтпд ТНе тагкеТ
уа1ие Тог а тесНапюа! епд!пеег м!ТИ зеуеп уеагз оТ ехрепепсе м!ТИ а та]ог
тТегпаТюпа! сотрапу. I мои!с1 Ье Нарру То сНзсизз ту за1агу гедшгетепТ !п а
регзопа! !пТегу!ем.
• I м!Н Ье д1ас! То сНзсизз ТНе таТТег оТ за!агу м!ТН уои с!иппд а регзопа! !пТегу!ем,
Ьесаизе I ат зиге ме сап агпуе аТ а заТ!зТасТогу аггапдетепТ.
• 1Т ту диаПТюаТюпз аге заТ!зТасТогу, I мои1с! арргес!аТе ап !пТегу!ем аТ уоиг
сопуетепсе. Р1еазе 1еТ те кпом мНеп ме тау тееТ.
Мау I саП уои Тог ап !пТегу!ем еаг!у пехТ меек?
I м!П саН уои пехТ меек То сНзсизз ТНе розз!Ь!1!Ту оТ а регзопа! !пТегу!ем.
Регзопа! апс! Ьиз!пезз геТегепсез аге ауаНаЫе ироп гедиезТ.
РеТегепсез апс! 1еТТегз оТ гесоттепс!аТюп м!Н Ье Тигп!зНес1 аТТег тиТиа! !пТегезТ
Наз Ьееп езТаЬНзИес!.
I \л/|Н Ье д!ас1То ргоу!с!е ас!с1!Т!опа1 с1е1аПз II уои уу1зН.
I \л/|Н Ье д1ас1То ТигтзН уои \лл1Ь ас!с1!Т!опа1 !пТогтаТ!оп аЬоиТ ту диаНПсаТюпз
апс! ууогк1пд ехрепепсе.
• I \л/|Н Ье !п РогТ1апс1 Тгот Мау 10 То 15, с1иппд мН!сН Т!те I ууои1с! ме!соте ТКе
оррогТитТу То тееТ уу1ТН уои. ТНапк уои Тог уоиг сопз!с!егаТ!оп. I 1оок Тогмагс! То
зреактд \ллТ1п уои.
• ТНе епс1озес1 гезитё зиттапгез ту ехрепепсе апс! Ьаскдгоипс!. I \л/ои1с1
арргес!аТе ТЬе оррогТитТу То сНзсизз ту диаПНсаТюпз с1иг!пд а регзопа! !пТегу!ем.
I уу!Н ТоНом ир \ллТТ1 а Те1ерНопе саН пехТ меек То аггапде зисН а тееТ!пд.
• ТКе епс1озес1 гезитё !з а ЬпеТ зиттагу оТ ту ехрепепсе. I ууои1с1 арргес!аТе ТКе
оррогТип!Ту То регзопаНу тееТ уои. I \л/ои1с! Ье д1ас1 То таке тузеИ ауаНаЫе Тог ап
!пТеп/!ем аТ уоиг оТТ!се То сНзсизз ту диаНТ!саТ!опз апс! зк!Нз.
• I ууН1 саН уои \ллТ1п!п а Те\л/ ёауз То аггапде а тиТиаНу сопуетепТ Т!те То тееТ.
• I ууои1с! дгеаТ1у арргес!аТе ТКе оррогТитТу То ргезепТ ту зк!Нз апс! Ьаскдгоипс! !п а
регзопа! тТеппем.
• I \л/ои!с! Ье Карру То Та1к То уои !п а регзопа! !пТегу!е\л/ апс! То ргоу!с!е уои уу!ТН
с!еТа!1з аЬоиТ ту ргоТеззюпа! диа!!Т!саТ!опз апс! !пТегпаТ!опа! могктд ехрепепсе !п
Еигоре апс! Ком ТКеу сап ЬезТ зеп/е ТКе Вгапс1е!8 СогрогаТюп.
• 8!псе ту ргезепТ етр!оуег !з поТ амаге оТ ту тТепТ То зеагсК Тог а пем апс!
сКаНепдтд роз!Т!оп, I мои!с1 арргеааТе ТКаТ уои кеер ту арр!!саТ!оп м!ТК уоиг
сотрапу зТг!сТ1у сопТ!с!епТ!а1.
• 8тсе ту ргезепТ етр!оуег !з ипамаге о! ту зеагсК, уоиг зТНсТезТ соп!!с1епсе !з
арргес!аТес1. ТКапк уои Тог уоиг сопз!с!егаТ!оп апс! гезропзе.
I ат 1оок!пд Тогмагс! То уоиг гер!у апс! ТНапк уои !п ас1уапсе Тог уоиг
сопз!с!егаТ!оп.
ТНапк уои уегу тисК Тог сопз!с!еппд ту аррНсаТюп.
ТНапк уои Тог сопз!с!еппд те Тог ТН!з роз!Т!оп.
ТНапк уои Тог геу!ем!пд ту сгес!епТ!а1з. I 1оок Тогмагс! То Неаппд Тгот уои
зКогТ1у.
12.5 Описание опыта предыдущей работы в
сопроводительных письмах
АССО1Л\ГП1\1С АЯА/.У8Т бухгалтер-аналитик — I ат ргезепНу \л/огк1пд аз ап
ассоипТтд апа!узТ Тог а зиЬз1сНагу оТ ТНе РН!1ас1е1рН!а-Ьазес1 СоПтз ТесНпо1оду, а с1а1а
ТесНпо1оду сотрапу ргоу1с1|пд зТогаде, тападетепТ апс! ассезз ргоЬисТз Тог сотриТег
соттитсаТюпз зузТетз. I ат гезропз!Ые Тог ТНе ргерагаТюп оТ ТНе Т1папс1а1
зТаТетепТз оТ опе оТ ТНе сотрапу'з зиЬз1сНапез, Тгот ]оита! епТгу То ТНе Тпа1-Ьа1апсе
зТаде. I ат а1зо гезропз!Ые Тог ассигаТе теазигетепТ апс1 герогТ1пд оТ ТНе сотрапу'з
тагкеТтд апс1 за1ез ргодгатз. ТН!з розИюп гедшгез ехТепзме ехрепепсе оТ депега!
1ес1дег апб Тпа1-Ьа1апсе ргерагаТюп апс1 гесопсШаТюп, тТегсотрапу ассоипТтд аз
\л/е11 аз за1ез, созТ оТ за1е, апс! депега! апс! ас1т!тзТгаТ!уе ехрепзез герогТтд.
АЯТ В1ВЕСТОВхудожественный директор — I ат \л/огк!пд аз ап агТ сНгесТог \ллТН
ТНе АгТох 0ез!дп ЗТисНо !п №\л/ Уогк. ТН!з сотрапу Наз а зТгопд Ыие-сН!р сНепТ Ьазе
апс! тоогкз !п тбизТпез аз сПуегзе аз тзигапсе, аиТотоЬПез, Тгауе!, апс! Ьизтезз-То-
Ьизтезз. АгТох 0ез!дп'з ууогк арреагз т ЫогТН Атепса апс! Еигоре. 1Т а1зо с1оез а Н!дН
ргорогТюп оТ ргезз \л/огк апс! сНгесТ таН. Му роз!Т!оп с1етапс1з ТНе аЫНТу То с!еуе1ор
зТгопд 1с1еа8 аз \л/е11 аз зк!11Ти! ипсТегзТапсНпд оТ ТуродгарНу, с1ез!дп, апс! Н!дН-Ьис1деТ,
1оуу-уо1ите м/огк.
ВАСК ОРР1 СЕ МАЯАОЕВменеджер в банке — I ат сиггепТ1у \л/огк!пд аз Ьаск оТТюе
тападег Тог а та]ог Ьапк т Тисзоп, Апгопа. РерогТтд То ТНе Оепега! Мападег апс!
ууогк!пд с1озе1у \ллТН ТНе Ьапк'з тападетепТ Теат, I ат гезропз!Ые Тог с1еуе1ор!пд,
езТаЫ!зН!пд, апс! гипптд а11 ТНе ге!еуапТ зузТетз апс! ргосесТигез Тог ТНе Ьапк. Кеу
е1етепТз оТ ту ]оЬ !пс!ис1е зеТТ1етепТз, тТогтаТюп ТесНпо1оду, ассоипТтд, р!апп!пд,
Ьис1деТ!пд, апс! ас1т!п!зТгаТ!оп. Му роз!Тюп гедшгез а Ьгоас! депега! ипс!егзТапс1!пд оТ
тТегпаТюпа! Ьапктд орегаТюпз апс! уу!с!е ехрепепсе апс! сотргеНепз!уе кпочу1ес!де оТ
р!апп!пд, !тр1етепТ!пд, апс! тападтд арргорпаТе зузТетз.
ВСУЕЯ/ЕВЕ/ОНТ ЕОВ\Л/АВОЕВ менеджер по логистике — I ат сиггепТ1у етр1оуес!
т №\л/ ОИеапз аз а Ьиуег/Тге!дНТ Тог\л/агс!ег Тог РО8 8еа ТгапзрогТаТюп Огоир, а
та]ог зузТет тТедгаТог апс! зеа-Тге!дИТ Тог\л/агс!ег. I ат гезропз!Ые Тог рготоТтд ТНе
!трогТ апс! ехрогТ асТмТ!ез оТ ТНе сотрапу т ОгеаТ ВпТат. Му зрес!Т!с гезропз!Ь!1!Т!ез
!пс1ис1е ргоЬисТ зоигстд, педоТ!аТ!пд \ллТН зиррНегз, огдатгтд апс! Тгасктд
зН!ртепТз, апс! со11есТ!пд оТТегз Тгот зиррНегз апс! ге!ау!пд ТНет То ТНе Огоир'з
рагТпегз. 1п ас!с1!Т!оп, I ргоу!с!е депега! ас!т!п!зТгаТ!уе зиррогТ То ТНе ригсНазтд
ргосезз.
САН СЕ1МТЕР ЗРРРОРТ А6Е1МТменеджер — I ат сиггепНу етр1оуес1 аз а саП
сепТег зиррогТ адепТ Тог ТИе У\ЛТТах Сотрапу, а 1агде ргос1исег апс1 зиррНег оТ
!пТогтаТ!оп апб соттитсаНоп зеплсез, \лл11п Кеас1диагТегз !п Зап АпТото, Техаз. ТКе
сотрапу'з сизТотегз аге зиррогТес! Ьу а сотргеИепз!уе гапде оТ ТесНп!са1 зегу!сез
Тгот а саН сепТег \л/Иеге зиррогТ адепТз ргоу!с!е азз!зТапсе То ТИозе сизТотегз \л/Ио
Кауе сНТЛсиНу !п 1Пз1а1Нпд, сопНдиппд, ог из!пд У\ДТТах едшртепТ. Му ]оЬ гедшгез а
зТгопд сотгтТтепТ То сизТотег зеплсе, а Ьаскдгоипс! т сотриТег ТесИпо1оду апс!
сотриТепгес! зузТетз апс! с1е1а!1ес1 кпо\л/1ес1де оТ апс! ехрепепсе !п Таре с1г!уез апс!
СО-гесогс1аЫе ТесИпо1оду.
СОНТРАСТЗ АРМ/1\11 ЗТРАТОР администратор по лизинговым контрактам —
I ат ргезепНу м/огк!пд аз а сопТгасТз ас1т!п!з1га1ог Тог ТНе ВЕХО I пТегпаТ!опа! 1_еазе-
Р!папсе Сотрапу т НагТТогс!, СоппесТ!сиТ, \л/Иеге I азз!зТ !п ТИе с!ау-Тос1ау
тападетепТ оТ ап еуег-!псгеаз!пд рогТТоНо оТ соттегс!а1 уеИ!с!ез. I ат а тетЬег оТ
а зта11 Теат асТ!пд аз ТНе саТа!узТ Тог аП сопТгасТиа!, Т!папс!а1, апб ТесИтса!
тападетепТ оТ ТИе рогТТоНо. Му розИюп с1етапс18 а Н!дН 1еуе1 оТ сотриТег НТегасу аз
\л/е11 аз ап огдатгес! апс! теТИосИса! таппег То зиррогТ аН е!етепТз оТ ап !пТегпаТ!опа!
1еазе сотрапу.
СРЕР1Т СО1\1ТРО1_ МАМАЗЕР кредитный менеджер в банке — I ат сиггепНу
ууогк!пд аз а сгес!!Т сопТго! тападег Тог а тес1!ит-з!2ес1 сопзитег доосТз зиЬз!с!!агу !п
РогНапб, Огедоп, у/ЫсИ !з рагТ оТ а ти1Т!паТ!опа! дгоир \ллТИ согрогаТе Иеас1диагТегз !п
ОтаНа, ЫеЬгазка. Му кеу гезропз!Ь!1!Т!ез аге: с!еуе1ор!пд сгес1!Т-соп1го1 роНсу,
!с!епТ!Ту!пд апс! гезоМпд з!дп!Т!сапТ оуегбие ассоипТз, гесоттепсНпд асНоп оп
сНТТегепТ с1еЫз, зузТетз с1еуе1ортеп1, апс! сопз!с!егаЫе На!зоп улТИ ТИе сотрапу'з
за1ез Театз. ВерогНпд То ТИе Т!папс!а1 сопТгоНег, I 1еаС а ЬерагТтепТ оТ з!х зреСа!!зТз.
Р/ЗТР/СТ ЗАйЕЗ МАЫАСЕР региональный менеджер по продажам — I ат
етр1оуес1 аз а с!!зТпсТ за1ез тападег Тог ап Атепсап зиЬз!сНагу оТ опе оТ Оегтапу'з
1еас1!пд !пс!изТпа1 сотратез. 1Т тапиТасТигез а \ллс1е гапде оТ р!азТ!с сопзитег
ргоЬисТз. ТИе таю гезропз!Ь!1!Т!ез оТ ту ргезепТ роз!Т!оп аге То !с!епТ!Ту апс! ехр1о!Т
Ьиз!пезз оррогТип!Т!ез, То саН оп ргозресНуе сизТотегз, То аггапде с1етопзТгаТ!опз, То
тападе геди1аг рготоНопа! асТ!у!Т!ез, апс! То Созе за1ез уу!ТК зепюг НеСзюптакегз. I
герогТ То ТИе депега! за!ез тападег апс! опе оТ ту зреСТю го!ез !з То с!еуе1ор апс!
та!пТа!п Созе ге!аТ!опзН!рз \ллТ1п ЬерагТтепТ зТогез, зирегтагкеТз, апс! та]ог сазИ-
апсЬсаггу за!ез огдатгаТюпз 1осаТес1 млТЫп ту за!ез с!!зТлсТ.
ЕНЗ/НЕЕР инженер — I ат \л/огк!пд аз ап епд!пеег Тог ТИе сизТотег ТесИп!са1
зиррогТ дгоир (Еие1з) оТ ЗТШтеуег СИегтса! СогрогаНоп !п Ти1за, Ок1аИота.
ЗННтеуег !з а та]ог тагкеТег оТ !пс!изТг!а1 сИет!са!з, ро!утег ас!с1!Т!уез,
рИагтасеиНса! сотропепТз, апс! Тие! апс! 1иЬг!сапТ ас!с1!Т!уез. ТИезе ргоЬисТз аге зо1с!
!п МогТК Атенса апс! ТНе Аз!а-Рас!Т!с гедюп. I зреСаПге !п Тие1з апс! НетопзТгаТе ТНе
зи!ТаЬП!Ту оТ ТИе сотрапу'з ргоЬисТз То сизТотегз, Ьу ргоу!с!!пд ТесНп!са1 с!аТа апс!
зиррогНпд ТИе паНопа! апс! !пТегпаТ!опа! за!ез ТипсНоп.
Е/РАРСЕ АРР /РУЕ8ТМЕРТ СООРР/РАТОР координатор по финансам и
инвестициям —АТ ргезеп!, I ат етр1оуес1 аз Лпапсе апс1 туезТтепТ соогсНпаТог Тог
Кеагпз I пТегпаТюпа!, а зиЬз1сНагу оТ Мегпег 011 ЫтИес!, 1п ОаПаз, Техаз. Кеагпз
I пТегпаТ1опа1 18 рптагНу 1пуо1уес1 т ТНе тагкеИпд апс! сНзТНЬиТюп оТ реТго1еит
ргосТисТз 1п ТКе Еигореап 11пюп. I \л/огк \лл11п1п ап тТегпаТюпа! ипП ТКаТ ргоу1с1ез ап
1пс1ерепс1еп1 аррга1за1 зеппсе То зетог тападетепТ. Му агеаз оТ гезропз|ЬШТу 1пс1ис1е
туезТтепТ апс! асди1з1Тюп аррга!за1, сотреШог апс! тагкеТ апа1уз!з, апс1 ргосТисТюп
оТ ге1еуапТ есопогтс зиттапез апс1 аб-Нос рго]есТз.
(ЭЕОРНУЗ/С/8Т геофизик — I ат етр1оуес1 аз а деорКуз1С13Т т ТНе ехр1огаТ1оп
ЬерагТтепТ оТ ТНе Со1итЬиз 0П ОпШпд Сотрапу 1п Ые\л/ ОНеапз, 1_ои131апа, \л/Неге I
ат 1пуо1уес1 т ап ехр1огаТюп ргодгат а1гтпд То тсгеазе ТНе сотрапу'з 1еуе1 оТ
гезеп/ез. Му зресШс сТиНев 1пс1ис1е 1пТедгаТ1пд \л/е11 апс! сТерТН сопуегзюп, асМзтд оп
асди131Тюп апб ргосеззтд оТ зе1згтс ЬаТа, апс1 На131пд \ллТ1п тападетепТ апб рагТпегз
аз ууе11 аз доуегптепТ ЬосНез оп ге1еуапТ таТТегз. ТЫз розИюп а1зо гедшгез а зоипс!
кпо\л/1ес1де оТ а11 азресТз оТ деорИуз1са1 асди181Тюп, ргосеззтд, апс1 тТегргеТаТюп,
а1опд \ллТ1п ехрепепсе 1п ТНе изе оТ тТегасНуе зе1згтс \л/огкзТаТюпз.
/РЕОРМАТЮР ТЕСНРОШОУ ЗРЕС/АЫЗТ специалист по информационным
технологиям — I ат ргезепТ1у \л/огк1пд аз ап тТогтаТюп ТесНпо1оду зрес1аНзТ \л/1ТН
ТНе Уоипд & \Л/еЬзТег СогрогаТюп, а ти1Т1-Ьизтезз дгоир \ллТ1п ИеасТдиагТегз т Татра,
Е1опс1а. I ат гезропз!Ые Тог ТНе с1еуе1ортепТ апс1 1тр1етепТаТюп оТ ТНе согрогаТе
тТогтаТюп ТесНпо1оду зТгаТеду. ТНе сотрапу'з сиггепТ зузТетз епугоптепТ сопз1зТз
оТ РгоТехх апс! Ваапа Ьизтезз зузТетз, ОЕС А1рНа, ЫоуеН апс1 М1сгозоТТ ОТТюе
ТесНпо1од1ез, апс1 ирдгасТес! 1_ап/\Л/АЫ тТгазТгисТиге.
/РУЕРТОРУ СОРТРОЬ МАРАОЕР менеджер по складам — Аз туепТогу сопТго!
тападег Тог ТКе ВагТ1еТТ & Мог1еу Сотрапу, I ат гезропз1Ые Тог ТНе зТоскИо1сНпд апс!
Еигореап сНзТНЬиТюп зТгаТеду оТ ТЫз сотрапу, ууИюИ Наз Из НеасТдиагТегз т 81. Раи1,
МтпезоТа. \Л/И1п оуег 1,900 сПТТегепТ е1есТгоп!с апс! е1есТпса1 ргосТисТ Нпез Ьетд
сНзТпЬиТес! 1пТегпаТ1опа11у То еасН оТ ТНе сотрапу'з 184 зрес1аНгес1 геТаН оиТ1еТз т
СгеаТ Вп1а1п, I Та1у, Ргапсе, (Эегтапу, апс1 АизТпа, опе оТ ту рппс1ра1 гезропз|Ь|1Н|ез 1з
сопТгоШпд сотриТепгес! Ио1сНпд апс1 зТоск гер1етзИтепТ ргосесШгез аТ ТНе сотрапу'з
сепТга! 'л/агеИоизтд ТасШТу т МНчуаикее. АпоТИег кеу азресТ оТ ту ]оЬ 1з ТНе
с1еуе1ортепТ апб 1тр1етепТаТюп оТ тТегпа! апс1 ехТегпа! ргосебигез, гезиИтд т
1тргоуес1 соттитсаТюпз, зеппсе 1еуе1з, апс1 гес1исес1 зТоскз. ТЫз гедшгез с1озе
ууогктд ге1аТюпз апс1 тТогтаТюп Нпкз \л/1ТН зиррНегз, сгИ1са1 ТИтктд апс! ргоЫет-
зоМпд зкШз, сотриТег НТегасу, апс1 Т1ех|Ь|НТу, езрес1а11у \л/Иеп ЬеаНпд ууНН спз1з
зИиаТюпз.
ЬЕОАЬ 8ЕСРЕТАРУ секретарь у юриста — I ат сиггепНу \л/огк1пд аз а 1еда1
зесгеТагу Тог !\л/о согрогаТе 1а\л/уегз т а ти1ТтаТюпа1 сотрапу \ллТ1п Иеас1диагТег8 т
Акгоп, ОИю. I ргоу1с1е зесгеТапа! зиррогТ, тс1исНпд зИогТИапс!, сНапез, Те1ерИопез, апс!
Тгауе! аггапдетепТз. I а1зо Туре апс1 1ау оиТ адгеетепТз, соггезропс1епсе, апс1
сопТгасТз ди!ск1у апс1 ассигаТе1у. 1п асТсНТюп, I кеер Тгаск оТ зргеас1зИееТ Ндигез
ге1аТ1пд То ЬисТдеТ.
МАРКЕТ/МЭ СООРО/КАТОР координатор по маркетингу — I сиггепНу тоогк аз
тагкеТтд соогбтаТог Тог Ипе МогТоп Сотрапу !п НагТТогб, СоппесТ!сиТ, а 1еабтд
тапиТасТигег оТ Но1-ууа1ег аррНапсез. ТН!з сотрапу !з а \л/Ьо11у отопеб зиЬз!б!агу оТ
МогТоп I пТегпаИопа! ууИН согрогаТе НеабдиагТегз !п 1_опс1оп, Епд1апб. Му
гезроп81ЬШ11ез !пс!ибе сПгесТ тагкеТтд; Ьизтезз-То-Ьизтезз апб Тгабе ргезз
абуегТ!з!пд; соогбтаТюп оТ за1ез апб рготоТюпа! Н1ега1иге ргобисТюп; !пуо1уетепТ !п
тагкеТ апа!уз!з; ргоу!з!оп оТ за1ез Тогсе зиррогТ; апб ЬибдеТ абт!п!зТгаТ!оп.
МЕО/СА/. РЕРРЕ8ЕЫТА 77 1/Е торговый представитель в фармацевтической
компании — АТ ргезепТ, I ат етр1оуеб аз а теб!са! гергезепТаТ!уе Тог ТНе ЗиШуап
Сотрапу, а теб!ит-з!геб рНагтасеиТюа! сотрапу хл/ПН согрогаТе НеабдиагТегз !п
ЗсоТТз-ба1е, Апгопа. I \л/огк !п а гесепНу езТаЫ!зНеб бмзюп То сопТасТ Неа1ТН-саге
ргоТезз!опа!з т Нозр!Та1з. ТЫз роз!Тюп гедииез те То зрепб Ипгее То Тоиг топТНз а
уеаг Тгауе1!пд ТНгоидНоиТТНе ЗоиТНтоезТ !п зреПз оТ опе То 1\л/о тоеекз бигаТюп.
РЕР8О/МА/. А88/8ТАЫТ/8ЕСРЕТАРУ личный помощник\секретаръ — I ат сиггепНу
ууогктд аз регзопа! азз!зТапТ/зесгеТагу То ТНе зепюг уюе ргез!бепТ !п сНагде оТ
!пТегпаТ!опа! тТогтаТюп ТесНпо1оду а! ЫррепсоТТ МападетепТ Сопзи1ТапТз !п Зап
Егапс1зсо. ТЫз роз!1!оп бетапбз ехсеНепТ !пТегрегзопа! зк!11з апб 11пе аЫНТу То тоогк !п
а го1е 1Ьа1 геди!гез поТ оп1у ТНе Тгаб!Т!опа1 Ыепб оТ зесгеТапа! апб огдап!гаТ!опа! зк!11з,
ЬиТ а1зо ТНе !п!Т!аТ!уе апб Т1ех!Ь!1!Ту То ИпНуе \л/!1Ып а уапеб апб оТТеп НесТю
епуиоптепТ. I ат гезропз!Ые Тог сНепТ На!зоп а! тТегпаТюпа! 1еуе1, б!агу
тападетепТ, ТНе огдап!гаТ!оп оТ тееТтдз апб ргезепТаТ!опз, Тгауе! аггапдетепТз, аз
ууе11 аз а уапеТу оТ бау-То-бау ТипсТ!опз. ОТНег песеззагу диаПТюаТюпз аге ехсеНепТ
зНогИпапб апб ргоЛс!епсу ууИН а \ллбе гапде о! РС-Ьазеб зоНмаге раскадез.
РЕР8ОКА/. А88/8ТА/МТ/8ЕСРЕТАРУ — I ат ргезепИу \л/огк!пд аз регзопа!
азз!з1ап1/зесге1агу 1ог 1Не Неаб о! 1Ке за!ез апб тагке1!пд зирроП бераПтеп! оТ 1Не
\/ап Миуз Согрога1юп !п МН\л/аикее, УУ!зсопз!п. 1п абб!1!оп 1о 1Не изиа! зесге1апа!
би1!ез, I ат а!зо гезропз!Ые Тог ТКе гиптпд оТ ТКе берагЧтепГз зесгеТапа! роо1. ТЫз
!пс!ибез ТНе зирегу!з!оп о! е!дЫ зесгеТапез апб Тур!зТз, ехТепз!уе ргерагаТюп оТ созТз
апб ехрепзез герогТз апб ТгедиепТ 1!а!зоп \л/!ТН ТНе сотрапу'з гедюпа! оТТ!сез !п
СЫсадо, ОеТгоП, I пб!апаро!!з, С1еуе1апб, Огапб Рар!бз, апб С!пс!ппаТ!.
РРСЮиСТЮК (ЗЕОЬО(8/8Тгеолог — I ат етр!оуеб аз а ргобисТюп део!од!зТ Тог ТНе
Негпапбег СогрогаТюп !п ВаТоп Роиде, 1_ои!з!апа, \л/Неге I \люгк аз рагТ оТ а с!озе1у
кЫТ ргоТеззюпа! Теат оТ део!од!зТз, деорНуз!с!зТз, апб гезегуо!г епд!пеегз. Му зрес!Т!с
гезропз!Ь!НТ!ез !пс!ибе сопзТгисТюд апб та!пТа!п!пд беТаПеб део!одю тобе!з оТ
орегаТюпа! Т!е1бз апб аб]асепТ агеаз, ргороз!пд апб ]изТ!Ту!пд пето беуе!ортепТ,
аррга!за! оТ тоеН 1осаТ!опз, зирегу!з!пд тоеН з!Те асТмТу, апб тападетепТ герогТтд
апб ргезепТаТюпз. ТЫз роз!Т!оп а!зо гедииез а ТНогоидН кпото!ебде оТ ргобисТюп
део!оду, тоеН з!Те орегаТюпз, ехр!огаТ!оп део!оду, р!из а Ьазю ипбегзТапб!пд оТ
деорНузюз апб гезегуо!г епдюееппд.
ЗАЕЕТУ МА№(ЗЕР менеджер по технике безопасности — I ат сиггепНу \л/огк1пд аз
заТеТу тападег Тог МауТ!е1с1 ЕасШНез, Нпе тапиТасТиппд зиЬз!с1!агу оТ ВОЕ
СогрогаНоп, а 1еасНпд Т|еа1Нпсаге сотрапу. У\ЛНп оуег 650 етр1оуеез а! Из
тапиТасТиппд р1апТ пеаг ВигтпдНат, А1аЬата, НеаИН, заТеТу, апс! епуиоптепТа!
ргоТесТ!оп аге оТ у!Та1 !трогТапсе. ТЕнз !з геТ1есТес1 т Нпе р1апГз заТеТу апс!
епу!гоптепТа1 НерагТтепТ мНеге I ат гезропз!Ые Тог ргоу1сНпд апб тападтд
орегаНопа! зиррогТ т заТеТу, Нге, апс! епу!гоптепТа1 ргоТесНоп аз \л/е11 аз зТгаТед1с
гезропз!Ь!НТу Тог Тга!п!пд апс! зузТетз с1еуе1ортепТ. Му роз1Т1оп гедшгез а ОеТаИес!
ипс!егзТапсНпд оТ ТНе 1а\л/з апс1 геди1аТюпз сопсегтпд заТеТу, Нуд!епе, апс1 ТНе могк
епуиоптепТ. 1Т а1зо с1етапс1з а ТесНтса! арргес!аНоп т асс!с1епТ ргеуепНоп соуеппд
е1есТпса1 апс! тесНатса! тзТаНаНопз.
ЗАЬЕЗ СООРО/№ТОР координатор по продажам — I ат сиггепНу етр1оуес1 аз а
за1ез соогсНпаТог !п ТНе НоситепТ тападетепТ зузТетз НерагТтепТ оТ ТНе НппезТа
СогрогаНоп !п Еидепе, Огедоп. I соогсНпаТе зиррогТ Тог пем ргобисТ 1пТгос1исТюпз апс1
за1ез апс! шагкеНпд асТ!у!Т!ез, аз ме11 аз Ьизтезз-опепТес! за1ез гезеагсН. Могеоуег, I
оТТег азз!зТапсе То 1оса1 за1ез сотратез т ТНе агеаз оТ р1аптпд зТгаТед!ез,
рготоНопз, апс1 сНзТпЬиТюп. Му ]оЬ гедшгез ехТепзме ехрепепсе м!ТН пем ргоНисТ
тТгос1исНопз, а тагкеТ апс! сизТотег-опепТес! аТТ1Тис1е, Теат эртТ, Т1ех!ЬШТу, апс!
ехсеНепТ соттитсаНоп зкШз.
ЗАЬЕЗ РЕРРЕЗЕ/МТАТ/ УЕ представитель по продажам — I ат ргезепНу могктд
аз а за1ез гергезепТаНуе Тог ТНе СигНзз Вгомп Зс!епНТ!с СогрогаНоп, а тапиТасТигег оТ
зорН!зТ!саТес1 ТесНп!са1 ргоНисТз Тог ТНе тесНса! соттитТу (рНуз!с!апз апб пигзез),
М1ТН НеаНдиагТегз !п Ргоуо, 11ТаН. 1п ТЫз роз!Ноп, I с1еа1 сНгесТ1у мИН с1ес1з1оп такегз
т сНтсз апс! Нозр!Та1з мНеге I ргоу!с1е а сопзи1ТаТ!уе го1е апа1угтд апс! ргезепНпд
зо1иТюпз То ТНе!г 1пс1|У1с1иа1 гедшгетепТз. Еог ТНаТ геазоп, ту роз!Ноп поТ оп1у
гедшгез сопз!с1егаЫе Ьиз!пезз ехрепепсе т тесНса! с1еу!сез, ЬиТ а1зо педоТ1аТ1пд зкШз
апс! а ТНогоидН кпом1ес1де оТ ТНе с1ес!з!оп тактд ргосеззез т Нозр!Та1з апс! сНтсз.
ЗАЬЕЗ ЗС/РРОРТ РЕРРЕЗЕ^АТ/ УЕ администратор в отделе продаж — I ат
сиггепНу могк!пд аз а за1ез зиррогТ гергезепТаНуе Тог ТНе ХХ22 ОаТаЬазе СогрогаНоп,
а ргоу!с1ег оТ зрес1аНгес1 кпом1ес1де Ьазез Тог заТеТу апб ТНе епугоптепТ, м!ТН
согрогаТе НеасТдиагТегз !п Г\1огТо1к, Х/1гд1П1а. \ЛЛТ1п1п ТНе за1ез зиррогТ НерагТтепТ, I
апзмег Те1ерНопе са11з, гезропс! То сизТотег апс! за1ез тападегз' гедиезТз апс!
1пди1пез, апб азз!зТ м!ТН ргороза1з апб диоТез. Могеоуег, I ргоу!с1е депега!
аОгттзТгаНуе зиррогТ То ТНе ригсНазтд ргосезз апс! I Науе с1а!1у соттитсаНоп м!ТН
оиг Тмо оТНег за1ез зиррогТ оТТ!сез !п НоизТоп апс! Зап О!едо. Му ]оЬ гедшгез ехсеНепТ
огдатгаНопа! зк!11з, могс! ргосеззтд ехрепепсе (МюгозоТТ), апб ТНе аЬШТу То могк То
зТппдепТ НеасШпез.
ТЕСНЫ/СА!_ ЗНРРОРТ ОРЕРАТОР менеджер по технической поддержке
(компьютеры и т.д.) — I ат етр1оуес1 Ьу ТКе МапсКезТег (1псНапа)-Ьазес1 Е1Топ
О1епп ТгапзасТюп Сотрапу, ап тТогтаТюп ТесКпо1оду сотрапу ргоУ1сНпд зоТТмаге,
КагОчуаге, апс! зетсез То зиррогТ К!дК-уо1ите ТгапзасТ!оп ргосеззтд Тог за1ез оиНеТз
т геТаП тсТизТпез. I ат а тетЬег оТ ТНе с1езкТор зиррогТ дгоир ччКеге I ат уусгкИд
аз а ТесНп1са1 зиррогТ орегаТог. ТК!з дгоир !з гезропз!Ые Тог зиррогТ апс1 татТепапсе
оТ ТКе сотрапу'з сотриТег изегз, гапдтд Тгот рппИпд ргоЫетз оп ТЬе пеТмогк То
асТиаПу гезоМпд ргоЫетз изегз тау тсиг улиТН ТКе орегаТтд зузТетз. ТКе
ТгоиЫезКооТтд !пс!ис1ез изе оТ гетоТе зиррогТ хллТК з!Тез а11 асгозз IпсНапа, М!сК!дап,
апс! ОКю.
12.6 Полезные выражения для описания целей карьеры
или профессиональных целей
• ЕпТгу-1еуе1 оррогТипПу аТ ап ас1уегТ!з!пд адепсу.
• Ап епТгу-1еуе1 роз!Т!оп !п ТКе Т!е1с1 оТ регзоппе! ас1гтп1зТгаТ1Оп.
• ЕпТгу-1еуе1 розПюп !п Т!папс!а1 зеплсез оТТеппд а сКапсе То ЬетопзТгаТе !п!Т!аТ!уе
апб аЬШТ1ез.
• Зеектд ап епТгу-1еуе1 роз!Тюп !п ТКе Т!е1с1 оТ тападетепТ \л/1ТК ргеТегепсе т за1ез
рготоТюп.
• То зесиге ап епТгу-1еуе! епдтееппд ТесКтаап роз!Т!оп \ллТК ТКе оррогТипИу Тог
асТуапсетепТ.
• Тгатее т а за1ез-опепТес1 сотрапу оТТеппд ТКе оррогТипНу То асТуапсе То а
РО81ТЮП оТ
• 1псгеаз!пд гезропз1ЬШТу апс1 сагеег дго\л/ТН.
• А тападетепТ Тгатее розИюп т а тесИит-312ес1 сНгесТ тагкеТтд сотрапу \ллТК
ап оррогТипПу То аскапсе То тападетепТ 1еуе1.
• То оЬТат а роз!Т!оп аз а за1ез тападетепТ Тгатее ТКаТ а11о\л/з Тог сагеег дго\л/ТК.
• Ап азз!зТапТ за1ез тападег роз!Т!оп хллТК а 1агде сНзТНЬиТог.
• А розПюп аз тападег оТ а ТигпНиге ЬерагТтепТ оТ а 1агде ЬерагТтепТ зТоге.
• А розПюп аз регзопа! азз!зТапТ/зесгеТагу хл/ПК а тарг согрогаТюп.
• Регзопа! азз!зТапТ/зесгеТагу роз!Т!оп хллТК а тарг тТегпаТюпа! Те1есоттип!саТ!опз
сотрапу.
• А розПюп !п ТНе Т!е1с1 оТ риЫ!с ге!аТ!опз тоКеге а Ьаскдгоипс! !п ригпаПзт апс1
сопзитег тагкеТтд тау Ье иТШгес!.
• МападетепТ роз!Т!оп !п геТаП за1ез соттепзигаТе то!ТИ 16 уеагз оТ зиссеззТи!
геТаП/зирегтагкеТ за1ез ехрепепсе.
• Зеектд а гезропз!Ые роз!Т!оп соттепзигаТе \лл11п пте уеагз ехрепепсе аз а сНгес!
тагкеТтд зрес!а!!зТ. I ат 1оок!пд Тог а сКапсе То ЬетопзТгаТе а Ь|дН 1еуе1 оТ
тоЬуаЬоп То зиссеес!.
• А за1ез тападетепТ роз!Т!оп т а соттипюаТюпз сотрапу тоИете I сап изе ту
рготоТюп апс1 за1ез ехрепепсе.
• А сИаПепдтд зирегллзогу роз!Т!оп апс1 асТ!уе !пуо1уетепТ т ассоипЬпд \лл11п ТНе
оррогТитТу Тог асКапсетепТ апс! регзопа! дготоТИ.
• А 1!пе тападетепТ роз!Т!оп т а дгочуЦп-опепТес! рИагтасеиТюа! сотрапу то Неге I
сап арр1у ту гезеагсИ, ргоЫет-зоМпд ехрегТ!зе, апс! ехрепепсе т тес1!са1
сКегтзТгу.
• А сИаПепдтд апс! сагеег-опепТес! роз!Т!оп иТШгтд ту ехрепепсе апс! зк!11з т оТТюе
тападетепТ апс! ргоу!с!!пд оррогТитТ!ез Тог ас1уапсетепТ.
• А роз!Тюп аз а регзоппе! тападег тоИете I сап иТШге ту Ьаскдгоипс! апс!
тападетепТ ехрепепсе т Китаи гезоигсез апс! ап оррогТипИу То ехрапс! ту
агеаз оТ гезропз!Ь!1!Ту уу!1Н ТигТЬег сагеег роТепТ!а1.
• А роз!Т!оп !п пето ргос!ис1 епдтееппд ргоу!с!!пд ап оррогТитТу То арр!у ту
ехТепз!уе ТесИп!са1 ехрепепсе.
• РгоТеззюпаНу апс! Т!папс!а11у ге\л/агс!!пд тагкеТтд тападетепТ роз!Т!оп оТТеппд
сИаНепде, гезропз!Ь!1!Ту, апс! ап оррогТипИу Тог асКапсетепТ.
• Зеектд а Ти11-Т!те зТаТТ роз!Т!оп оТТеппд сагеег ас1уапсетепТ апс! тсгеазтд
гезропз!Ь!1!Ту т ТНе Т!е1с1 оТ !пТегпаТ!опа! тагкеТ гезеагсИ. I ат то!П!пд 1о Тгауе! апс!
ге1оса!е.
• То зеек а сИа11епд!пд роз!Т!оп т 1Ие 1тапс!а1 зеплсез Т!е1с1 \лл11п 1Ие оррог1ип!1у Тог
ргоТеззюпа! дго\л/ТК Ьазес! оп регТогтапсе.
• То ригзие ап тТегпаТюпа! за!ез роз!Т!оп ТНаТ оТТегз ас1уапсетеп1 оррогТип!Т!ез.
• Зеектд ап оррогТитТу То зТагТ а пето сагеег !п аисПепсе апс! тагкеТтд гезеагсИ
то!ТН а тарг Те1еу!з!оп зТаТюп.
• То тоогк !п а тападепа! роз!Т!оп то!ТТ) с1ес!з!оп-так!пд гезропз!Ь!НТ!ез !п тоИ!сИ I сап
иТ!!!ге ту 1опд-Т!те Ьапктд ехрепепсе апс! ргоТеззюпа! зк!11з.
• То Ти11у и1Шге ту ргоТеззюпа! сотри1ег ргодгаттег ехрепепсе т а розИюп
оНеппд уапе1у о! сИа11епд!пд рго]ес1з ууЛН дгоууЦп ро1епЬа1 !п а та]ог зоПмаге
сотрапу.
• То Т1пс1 1опд-1!те етр1оутеп1 т 1Ие ассоипЬпд с1ераг1теп1 оТ а та]ог Еигореап
огдатгаЬоп 1Иа1 оНегз а сагеег ууЛН аЬуапсетеп! апс! ехрапзюп о!
гезропз|ЬШ11ез.
• То оЫа!п а розИюп аз ап е1ес1гоп!сз епдтеег ууЛН а ргодгеззме Аз!ап сотрапу
епдадес! т ас1уапсес1 за1е1Н1е гезеагсК апб с1еуе1ортеп1.
• То оЫат а сНа11епд1пд розИюп !п ууЫсН I сап иЬНге ту сИуегз!Лес1 рго]ес1
епдтееппд Ьаскдгоипс! апс! ехрепепсе апс! ап епуиоптеп! \л/Иеге 1пс1!у!с1иа1
асЫеуетеШз уу!Н Ье гесодтгес!.
12.7 Образцы резюме
Хронологическое резюме: бухгалтер
(СЬгопо1о§1са1 гезите: Ьооккеерег)
СЬпзНпа I уапоНа
0000 Вегдеп Ауепие Ауопс1а1е, Ш 00000 Те1. (000) 000-0000
ОВиЕСТ! УЕ
То ууогк 1ог а 1агде сотрапу ууИеге I сап иИНне ту ехрепепсе апс1 Ьаскдгоипс! !п депега! ассоипЬпд/Ьооккеертд
апс! раугоП ас1тт!з1га1юп.
ЕХРЕР1 ЕМ СЕ
Оазоп 1п!егпа1!опа1 ТгасНпд, 1пс., Теапеск, Меуу Оегзеу
Вооккеерег: МагсИ 1995-ргезеп!
Марг гезроп8!ЬПШез 1пс1ис1е ассоип!з гесе!уаЫе, ассоип!з рауаЫе, соз! ассоипЬпд, ргоТИ са1си1а!!опз, сгесШ
!пуез1!да1!оп8 оп а11 пеуу сНеп1з, апс! Ыууеек1у ЕОР раугоП ргосеззтд, 1пс1исПпд оуегЬте, Ьопизез, за1ез
сотгтззюпз, апс! тсепЬуе аууагс1з 1ог 157 етр!оуеез. I зиреппзе 1оиг реор!е.
8!трзоп & Тадие Сотрапу, Наскепзаск, Меуу Оегзеу
АссоипЬпд Азз!81ап1: Аидиз! 1988-ЕеЬгиагу 1995
ОиЬез тс1ис1ес1 ргосеззтд о! !пуо!сез, сИескз, ассоип1з гесе!уаЫе, апс! ассоип!з рауаЫе.
ЕОиСАТ! ом
Еа!г!аууп Оип!ог СоПеде, Ра!г!аууп, Меуу Оегзеу
Аззос!а1е Юедгее т Визтезз 8!исИез: Оипе 1988
Еа!г!аууп Оип!ог СоПеде, Ра!г!аууп, Меуу Оегзеу
□!р1ота, АссоипЬпд I, II, апс! III: Мау 1990
Рагатиз Визтезз 1пзШи!е, Рагатиз, Меуу Оегзеу
СегШ!са!е, ЕЮР!ог Визтезз АссоипЬпд: ОесетЬег 1991
8РЕС1 А1_ 8К11_1_8
Аиепсу т НаНап (зрокеп апс1 уупНеп)
Ехрепепсе ууИИ сотри!ег Иагс1ууаге апс1 зоНууаге, 1пс1исПпд с1езк!ор риЫ!зЫпд
РЕРЕРЕМ СЕ8
Ре!егепсез уу!П Ье 1огууагс1ес1 ироп гедиез!. Р1еазе кеер ту аррПсаЬоп соп!!с1еп1!а1 а! !Ыз Ьте.
Хронологическое резюме:
(СЬгопо1о§1са1 гёвшпё: сегййей риЬИс ассошИап!)
\Лпсеп1 Нагпзоп
ООО СИапсПег Ауепие
СЫсадо, 11_ 00000
(000) 000-0000
САНЕЕВ ОВиЕСТ! УЕ
Ап ассоигШпд сагеег хл/ЛН а 1агде сотрапу 1Иа1 оНегз абуапсетеп! орроПипШез апб рго1еззюпа1
дгоуиИп.
ЕМРЬОУМЕЫТ
Вгезз1ег & Апбегзеп, СегЛЛеб РиЬНс Ассоип1ап1з, СЫсадо СегНЛеб РиЬНс Ассоип1ап1: Аидиз! 1991-
ргезеп!
Ргерагабоп о! Лпапс!а1 героПз апб з1а1етеп1з апб 1псоте 1ах ге1игпз (рго1еззюпа1 раПпег зЫрз,
согрогабопз апб тзШибопз).
Везропз1Ые 1ог р1апп!пд 1п1егпа1 соп1го1 еуа1иа1юпз апб аибК епдадетеШз о! риЫ1с1у апб рпуа1е1у
о\л/пеб сотратез.
Ргерагабоп о! 1п1егпа1 соп1го1 соттеШз 1ог ргезеШабоп 1о зепюг тападетеп!.
8сН\л/аг1г Сотрапу СРАз, СЫсадо
Нпапс1а1 Ассоипбпд Iп!егп: бипе 1990-Мау 1991
Везропз1Ые 1ог ргерагабоп о! Ипапс1а1 з1а1етеп1з апб топ1Ыу ассоиШз апа1уз!з.
НоуеП Тгабтд Сотрапу, СЫсадо
0ез1дпеб сотрсПепгеб ассоиШз рауаЫе апб гесемаЫе зуз1ет: Зиттег 1988.
1п1егпабопа1 I Шпо1з Вапк, СЫсадо
Азз1з1еб 1п беуе1ор!пд геуепие 1огесаз1з: Зиттег 1987.
Е01ЮАТ1ОЫ
11п|уегз11у о! СЫсадо
ВасЬе1ог о! Зс1епсе Оедгее 1п Ассоипбпд: 1989
М.В.А. Оедгее: 1990
СегИЛеб РиЫю Ассоип1ап1 (СЫсадо): 1991
Сопбпшпд рго1еззюпа1 ебисабоп соигзез т Тебега! 1ахез: 1994-ргезеп1.
5РЕС1 А1_ 5К11_1_5
Ниепсу т Сегтап.
РВОРЕ531ОЫАЬ АРН Ы АТ1ОЫ
Атепсап I пзб1и1е о! СегбЛеб РиЫю Ассоип1ап1з
ВЕРЕВЕМСЕ5
АуаПаЫе ироп гедиез1.
Хронологическое резюме: управление бизнесом
(Сйгопо1о§1са1 гёвшпё: а сагеег т Ъи$те$$ тапа§етеп1)
Магс1а Тигпег
ООО Вопс1 8!гее!
Воз!оп, МА 00000
(000)000-0000
ОВиЕСТ! УЕ:
А сагеег !п Ьизтезз тападетеп!. ДОШтд 1о Iгауе1 апс1 ге1оса!е.
ЕО11САТ1ОЫ
Со1итЫа 11пмегаКу, Уогк СКу
ВасЬе1ог о! Визтезз Ас1тт!з!га!юп: 8ер!етЬег 1994
ДООВК ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ
М1 РАВЕНА IМ811ВАМСЕ СОМ РАМУ, НагНогс!, Соппес!!си!
ВезеагсЬ Соогс1та!ог т Визтезз Р1аптпд Омзюп: Ос!оЬег 1994-ргезеп!
Сопс1ис! Ьизтезз, !1е1с1, апс1 с1езк гезеагсЬ апс1 таке т-Иоизе ргезеп!а!!опз о! гезиИз !о зепюг
тападетеп!. Соогс1та!е апс1 зирегллзе зуз!ет о! сиггеп! !тапс!а1 Ьизтезз пемз !о с1ераг!теп!
Ьеас1з.
МАВС118 ВВОДОМ, IМС., Теапеск, Мем Оегзеу
Визтезз Оеуе1ортеп1 Iп1егп: 8иттег 1992
ДОогкес! т 1Ие агеаз о! ЬетодгарЫсз апб за1ез 1огесаз1з.
Т1ЕСО 8А1Е8 СОВРОВАТЮМ, Мем Уогк СИу
Визтезз Iп1егп: 8иттег 1991
ДОогкес! т 1Ие ассоиШз рауаЫе апб ассоиШз гесемаЫе с1ераПтеп1.
ЮЕВВУ IМ0С13ТВ1А1 АОУЕВТ! 81 Мб, Мем Уогк СКу
Визтезз Iп1егп: 8иттег 1990
Азз!з1ес1 Ассоип! ЕхесиЬуе !о с1еуе1ор рготоЬоп ргодгат 1ог зеуега! 1пс1из1па1 с1!еп!з.
ВЕРЕВЕМСЕ5
АуаПаЫе ироп гедиез!.
Хронологическое резюме: менеджер в гостинице
иоЬп Могпзоп
ООО 8ага!ода Ауепие
М1агт, Е1_ 00000
(000) 000-0000
РВОРЕ581ОЫАЬ ОВиЕСТ! УЕ
А тападетеп! розШоп хл/ЛН а тарг т!егпа!юпа1 Ко!е1 сКа1п.
УУОВК ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ
ТКе Со1опас1е Но!е1—М1агт, Нопба
Еооб апб Веуегаде Мападег: Ои1у 1989-ргезеп!
01гес!1у гезропз1Ые !ог тападетеп! о! гез!аигап! апб кКсЬеп орега!юпз (з!а!! о! 44) апб ригсЬазтд
1п а 326-гоот Ио!е1 \л/11Н а гез!аигап!, соНее зЬор, апб Ьапдие! ТасШИез.
1_аЗа11е Но!е1—Уогк С1!у
Азз1з!ап! !о Еооб 8егу1сез Мападег: 8ер!етЬег 1983-Мау 1989
8ирегу1зеб б1тпд гоот апб Ьаг з!а!! о! 38. Везропз1ЫП!у !ог теа1 р1апптд апб соогбта!юп о!
арргох!та!е1у 125 Ьапдие!з апб 1агде рпуа1е рагбез (50-400 диез!з) рег уеаг.
Огапде Воо! Вез!аигап!—Разза1с, №\л/ бегзеу
Мападег: Ос! о бег 1980-Аидиз! 1983 Азз!з!ап!
Мападег: би1у 1979-8ер!етбег 1980
Везропз1б1е !ог тападетеп! о! а 124-зеа! гез!аигап! о! а \л/е11-кпо\л/п рори1аг гез!аигап! сба1п \л/И1п
зе! тепиз а! геазопаЫе рпсез.
Сопбпеп!а1 О1пег, №\л/ Уогк СКу
ХЛ/аИег: Мау 1978-бипе 1979
ХЛ/аКег а! а визу б!пег (ореп 24 Коигз) т т!б!о\л/п МапбаПап.
ЕО1ЮАТ1ОЫ
11п|уегз11у о! М1агт
Васбе1ог'з Оедгее 1п Визтезз Абгттз!га!юп: 1994
О!у СоПеде о! Уогк
8иссезз!и1 сотр1е!юп о! Ипгее Нпапс1а1 Мападетеп! соигзез: 1982
Но!е1-Вез!аигап! Iпз!!!и!е, №\л/ Уогк
Сотр1е!еб з1х-топ!!1 тападетеп! !гаттд соигзе (бау/еуептд с1аззез): 1979
РЫ1абе1рЫа Зипюг СоПеде
Аззос!а!е Оедгее т Визтезз 8!иб!ез: 1978
ВЕРЕВЕЫСЕ5
АуаПаЫе оп гедиез!.
Хронологическое резюме: менеджер по персоналу
МаП!п В. ВИ1ег ООО Вах1ег Ауепие ЮаПаз, ТХ 00000 (000)000-0000
иов овиЕсл уе
А тападетеп! розШоп !п 1Не Нитап гезоигсез бераПтеп! о! а тарг тапиТасТиппд сотрапу.
УУОВК ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ
00ШМ6ЕВ 1Ы0118ТВ1Е8—ОаПаз, Техаз
Регзоппе! Мападег: МагсН 1990-ргезеп1
Везропз!Ые 1ог:
ВесгиШпд, зсгеептд, 1п1ете\ллпд, 1ез1!пд апб Ыппд о! регзоппе! 1ог зесге1аг!а1, с!епса1,
ргобисбоп, апб гезеагсН апб беуе!ортеп1 розШопз (арргох!та1е!у 175 розШопз рег уеаг).
ОоШпдег Iпбиз1г!ез Наз 2,550 рагМ!те апб 1и1М!те етр1оуеез.
1\1едо1!а1е апб сотгтззюп соп1гас1з \л/!1И етр1оутеп1 адепс!ез.
РаП1с1ра1е !п соп1гас1 педобабопз \л/!1И 1аЬог ипюпз.
Сопбис! сотрепзабоп зигуеуз апб апа1узез; зе1 за1агу апб \л/аде гапдез.
IпШа1е, 1огти1а1е, геу!зе, апб !тр!етеп1 з1аН 1га!п!пд ргодгатз, рЬ еуа!иа1!опз, регТогтапсе
аррга!за!з, апб регзоппе! ро!!с!ез.
8ирегу!зе Нпе та!п1епапсе апб ге1епбоп о! аН етр!оутеп1 гесогбз.
11рба1е апб геу!зе регзоппе! тапиа!, соуеппд етр!оутеп1, 1га!п!пд, за!апез, \л/адез, апб ЬепеШз.
8ирегу!зе а з1аН о! е!дН1.
СООРЕН РВ0011СТ8, 11\1С.—СатЬпбде, МаззасЬизеПз Азз!з1ап1 О!гес1ог о! Нитап Незоигсез: би!у
1985-РеЬгиагу 1990
Азз!з1еб Нпе О!гес1ог о! Нитап Незоигсез !п агеаз о! регзоппе! зсгеетпд, еуа!иабоп, апб
зе1есбоп. Сопбис!еб регТогтапсе аррга!за!з апб соп1г!Ьи1еб 1о Нпе сотрапу тапиа! соуеппд
ЬепеШз, ебисабоп, апб 1га!п!пд.
ЕО11САТ1ОЫ
Воз1оп С1п!уегз!1у.
ВасЬе1ог о! 8с!епсе бедгее !п регзоппе! абт!п!з1габоп: бипе 1985
Маз1ег о! 8с!епсе бедгее !п регзоппе! тападетеп!: Мау 1987
ТНе 1пзШи1е о! Регзоппе! Абт!п!з1габоп о! М1Т, СатЬпбде, МаззасЬизеПз.
СегШ!са1е: з!х еуетпд соигзез !п регзоппе! абт!п!з1га1!оп апб ЕОР аррНсабопз (!пс!иб!пд 6ВА8Е 6
апб IВС II): 1988-1989.
ВеТегепсез аге ауаПаЫе ироп гедиез!.
Функциональное резюме: системный программист
(ЕипсНопа! гёвишё: 8у81еш8 ргодгаттег)
Вгаб АпаЬе1т
00 ВеесЬ Ауепие
Зап бозе, СА 00000
Те1. (000) 000-0000
РВОРЕ531ОМ
Зуз!етз Ргодгаттег
ОВиЕСТ! УЕ
А сЬаИепдтд розШоп т Нпе сотри!ег ргодгатгтпд Ле1б \л/Неге I сап иЛНне ту ех!епз!уе ехрепепсе
апб Ьгоаб апа1у!1с без!дп апб ргоЫет-зоМпд зкШз аз а зуз!етз ргодгаттег.
ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ
МетЬег о! а МУЗ/08395 Рага11е1 Зуз!р1ехх Сопуегзюп Теат.
1пуо1уетеп! 1п ЫдИ ехрозиге з!а!е-оМЬе-аг! епу|гоптеп!, 1пс1иб1пд 08395 Рага11е1 Зуз!р1ехх
Сопуегзюпз \л/КИ Ти11 ба!а зЬаппд, Ореп ЕбШоп, апб I п!егпе! Соппесбоп Зесиге Зегуег.
ЗоНб ехрепепсе 1п Нпе 1пз1а11абоп, та!п!епапсе, !итпд, апб беЬиддтд о! МРРЗ/ЕЗА (03395), ЗМРЕ,
6ЕЗЗ, Т30/13РЕ, УТАМ, ТСР/1Рапб ОВ2 апб С1СЗ.
АЬШ!у !о т и ИЙ азк апб абар!аЬШ!у !о тиШр1е епу!гоптеп1з; 1тр1етепбпд сотр1ех зуз1етз апб
пеШогк тападетеп! аррПсабопз.
ЕМРЬОУМЕЫТ Н15ТОВУ
1993-ргезеп! Зопотах Сопуегзюп Зуз!етз, Зап бозе, Са1йогта
1989-1991 АТВАХХ Сотри!ег Аззос!а!ез, Ра1о АИо, СаПТогп!а
1985-1988 1ппоуа Сотри!ег Ргодгатз, Зап Егапс!зсо, Са!йогта
ЕО11САТ1 ОМ
ВасЬе1ог о! Зс1епсе—Мабпетабсз (1983) 11туегзйу о! Са1йогта а! 1_оз Апде1ез
Маз!ег о! Зс1епсе—Сотри!ег Зс1епсе (1985) 11туегзйу о! Са1йогта а! Вегке1еу
На региональной конференции Американской Ассоциации Школьных
Администраторов Рассел Бучанан, главный региональный менеджер по
дистанционным продажам в издательстве, узнает что компания Каийтпап
1п8Йй1йопа1 Едшртепй 1пс. имеет вакансию регионального менеджера по
продажам.
ТНе Везите ВиззеП В. ВисЬапап 1416 ЗауЬгоок Воас! \А/еНез1еу НШз, МаззасНизе!!з 02181 (617) 944-8778
сиди я сдт1 о№ зиммдву
РозИюп: Ведюпа! 8а1ез Мападег
ЕХРЕВ1Е1Х1СЕ
1992-ргезеп! Яе1с1 за1ез зирегу!зог, Ног!оп-МН1ег Воок Сотрапу. 0и!!ез: 8е1ес!!пд, !га!тпд, апс! зирегу1з1пд а Т!е1с1 за1ез з!аТТ о! 16. Тегп!огу 1пс1ис1ез МаззасНизе!!з, Ые\л/ НатрзН!ге, \/егтоп!, апс! Ма!пе. Оиппд !Н!з репос!, за1ез !п !Не !егг!!огу Науе 1псгеазес1 22 регсеп!.
1988-1992 8а1ез гергезеп!а!!уе, Ног!оп-МН1ег Воок Сотрапу, саШпд оп !еасНегз апс! ас1т1п1з!га!огз !п \л/ез!егп МаззасНизе!!з.
1984-1988 Неас! о! с1ераг!теп! о! Ьиз!пезз ес1иса!1оп, ОеКа1Ь (11Нпо1з) Н!дН 8сНоо1. ОиНез: 8ирегу!зес1 е1еуеп !пз!гис!огз апс! тападес!!Не с1ераг!теп! \л/1!Н ап епгоНтеп! о! оуег 800 з!ис1еп!з.
1980-1984 1пз!гис!ог !п ассоипНпд апс! с!а!а ргосезз!пд, ОеКа1Ь Н!дН 8сНоо1. А1зо !аидН! еуетпд с!аззез !п ассоипНпд а! Мог!Негп ННпо1з 11п|уегз1!у.
ЕО11САТ1ОЫ
□едгеез В.8. 1п Виз!пезз Ес1иса!1оп, 11п|уегз1!у о! \Л/1зсопз1п, 1981 М.8. !п Виз!пезз Ес1иса!юп, 1983
Ас1м11ез МетЬег о! Р1 Отеда Р1 (ипс1егдгас1иа1е Ьиз!пезз ес1иса!юп 1га!егп1!у—зегуес! аз ргез!с1еп! 1п ]итог уеаг),
Вас1дег с1мпд !еат (р1асес1 зесопс! 1п В1д Теп тее!), апс1 Таи Карра ЕрзНоп (зос!а1 Тга!егп!!у). Аз а
зепюг, I \л/огкес1 раг!-!1те аз а дгас1ег Тог ассоипИпд 1пз!гис!огз.
\Л/Неп I \л/аз аззос!а!ес1 \лл!Н ОеКа1Ь Н1дН 8сНоо1, I Нас1 Тгедиеп! оррог!ип!!у !о тее! апс1 !а1к \л/1!Н за1ез гергезеп!а!1уез о! уагюиз
сотратез !На! зирр1у зсНоо1з \лл!Н !ех!Ьоокз апс1 едшртеп!. А1!НоидН I еп]оуес1 !еасН1пд апс1 ас!т 1п1з!га!юп, I Ьесате 1п!егез!ес1
1п зеШпд Ьесаизе I Те1! I! ргоу!с1ес1 Ьгоас1ег оррог!ит!1ез Тог те.
I! !игпес1 ои! !о Ье а \л/1зе сНоюе—I Тойпс! !На! I !Ногоид Н1у еп]оуес1 зеШпд. Мее!1пд пе\л/ реор1е сопз!ап!1у апс1 ргоу!сНпд соипзе!
апс1 зеплсез !о !Не ес1иса!юпа1 соттит!у \л/аз 1ттепзе1у ге\л/агсНпд. I! з!Ш 1з. I Науе по! 1оз! ту Ьаз1с 1оуе Тог ес1иса!юп, Ьи! I Тее1
з!гопд1у !На! ту 1пТ1иепсе 1з тисН дгеа!ег 1п ту ргезеп! сарасйу.
1п ту !\л/о уеагз аз Яе1с1 8а1ез 8ирегу!зог а! Ног!оп-М1 Нег, I Науе Нас! ап ехсеНеп! оррог!ип!!у !о ехегс!зе \л/На! I ЬеНеуе 1з ту геа1
1ог!е: то!1уа!1пд за1ез регзоппе! апс1 тапад!пд а за1ез огдатгаНоп. То те, !Не рг1пс1р1ез о! за1ез тападетеп! аге !Не зате,
\л/Не!Нег !Не ргос1ис! 1з а Ьоок, а с1езк, ог а сотри!ег зуз!ет.
ВЕЕЕВЕЫСЕ8
*Мг. А. 3. 8Но1ез, О1гес!ог о! МагкеНпд
Ног!оп-МН1ег Воок Сотрапу
2001 Аигога Вои1еуагс1
Мог!НЬгоок, 1Шпо!з 60062
□г. Затез С. Н1дН!о\л/ег, Рппс1ра1
ОеКа1Ь Н!дН 8сНоо1
ОеКа1Ь, I Шпо1з 60015
*Мг. 8Но1ез 1з а\л/аге о! ту !п!егез! !п сНапд!пд розйюпз. ТНе оррог!ип!!у !о Ьесоте а гедюпа! тападег а! Ног!оп-МН1ег !п !Не пеаг
Ти!иге с!оез по! арреаг !о Ье ТауогаЫе Ьесаизе о! а гесеп! гез!гис!иге !п !Не Т!е1с1 огдатга!юп.
Диана Ситон начала карьеру как секретарь в Ыуегтоге МатйасТиппд
Сотрапу пять лет назад и за это время продвинулась до Административного
помощника исполнительного Вице-Президента.
Хотя ей нравится работа и она с ней справляется, Диана всегда хотела
работать преподавателем. В свое время она получила диплом преподавателя
истории, но не смогла найти место, прошла курсы секретарей в бизнес-школе и
стала работать секретарем.
Несмотря на успехи на этом месте, у Ситон всегда оставалось стремление
работать в школе. В течении последних 2 лет она проходила курсы повышения
квалификации преподавателей, надеясь что однажды она получит эту работу. Она
только что увидела объявление в ТИе \Л/а11 81 гее! иоигпа! о вакансии Менеджера по
ОТйсе Тгаттд и решает послать резюме.
ТНе Везите О!аппе Зеа1оп
517 Рагк Ауепие
ОтаНа, МеЬгазка 68105
(402) 862-1175
РоаШоп аррНед Тог: Зирегу1зог о! ОТНсе Тгаттд
ЗОВ ЕХРЕР1 ЕМ СЕ
1993-ргезеп1 Абт !п!з1габуе Азз!з1ап1 1о 1Не Ехесибуе \Лсе Ргез!беп1, Ыуегтоге МапиТасЯиппд Сотрапу, 7400 \Л/ез1 Сеп1ег Ноаб, ОтаНа, ЫеЬгазка. Оибез: Зиреплзе депега! оН!се ас1м1!ез (!пс1иб!пд опе зесге1агу апб опе с1егк- 1ур!з1) апб азз!з1 Нпе Ехесибуе \/!се Ргез!беп1 \лл!Н зисН таПегз аз \л/пНпд 1еПегз апб героПз, бо!пд гезеагсН, р1аптпд сопТегепсез апб теебпдз, апб гергезепбпд 1Не ехесибуе !п уагюиз Типсбопз, рагбси 1аг1у \л/Неп Не !з а\л/ау 1гот 1Не оН!се (уегу 1гедиеп1).
1988-1993 Зесге1агу 1о 1Не Мапи1ас1иг!пд Мападег, Ыуегтоге
ОТНЕР ЕХРЕР1 ЕМ СЕ
1985-1988 ТаидМ еуетпд соигзез 1\л/!се а меек т могб ргосеззтд, {уремгШпд, апб Ьизтезз соттитсаНоп, Сге!дН1оп С1п!уегз!1у, ОтаНа
1981-1985 РаП-Лте азз1з1ап1 т Лпе Ыз!огу ЬераПтеп! о! Лпе 11туегз11у о! 8оиЛп Оако!а, мИеге 1 дгас1ес1 з!ис1еп1 ехатз апб героПз апб сПс1 зоте 1и1огтд о! ТгезЬтап з1ис1еп1з.
Е011САТ1 ОЫ
С1п 1Уегз11у А.В. Оедгее, 11туегз11у о! ЗоиЛп Оако1а, 1985. Марг: Н1з1огу, Мтог: ЕЬисаЬоп. Нопогз апб Ас1мЛез: Оеап'з Пз1 Лпгее уеагз (В+ ауегаде): \Лсе Ргез1с1еп1 о! Карра ОеНа РЫ (Ыз1огу 1га1егпИу): тетЬег о! СЬога! ЕпзетЫе; гесе!уес1 А\л/агс1 о! МегИ т Н1з1огу т зепюг уеаг.
Визтезз О1р1ота т зесге1аг1а1 ас1тт1з1га1юп, Уапк1оп (80) Визтезз
СоПеде СоПеде, 1984. Соигзез тс1ис1ес1 зИоПИапс! (1\л/о зетез1егз), 1уре\л/гШпд (1\л/о зетез1егз), ассоипЬпд, Ьизтезз таИпетаЬсз, Ьизтезз соттитсаЬопз, апб зесге1апа1 ргосебигез.
Н1дИ 8сЬоо1 УегтППоп (80) ЬПдИ 8сЬоо1; дгас1иа1ес1 т 1985. (СоПеде ргерага!огу соигзе. Е1ес11уез тс1ис1ес1 опе уеаг о! 1уре\л/гШпд апб опе уеаг о! Ьизтезз ЕпдПзЬ.)
Сиггеп! Оиг1пд 1Ие раз! 1\л/о уеагз, 1 Ьауе !акеп ех!епзюп соигзез
81исПез а! Сге1дМоп С1п1уегзИу т ес1исаЬопа1 тесНа, ас1иК еЬисаЬоп те!Ьос1з, апс! регзоппе! ас1тт1з1га!юп.
5РЕС1 А1_ I ЫТЕВЕ5Т5
Му рптагу ауоса!юпа1 т!егез!з 1пс1ис1е тиз!с (з1псе ]ип!ог ЫдИ зсЬоо! I Иауе а1\л/ауз Ьееп аззос1а!ес1
\л/11Н опе ог тоге зсЬоо! апб соттыпКу сЬога! дгоирз, оПеп аз зо1о1з!) апб \л/огктд \л/кН Ьга1п-
с1атадес1 сЫ1с1геп а! ИозрИа1з апб зос1а1 зеписе адепс!ез. I ат а1зо а зроПз еп!Ииз1аз! (езрес1а11у
\л/а1ег зкнпд апб зсиЬа с1мпд), р1ау ЬеПег-Ипап-ауегаде 1епп1з, апб ат 1еагптд Иапс1ЬаП.
ВЕРЕВЕЫСЕ5
РгоТеззог Н. А. ОоиПпИ
ОераПтеп! о! Н1з!огу
11туегз11у о! 8ои!Ь Оако!а
УеггтШоп, 8ои!Ь Оако!а 57069
Мгз. ОапеПе СеПагз
Уапк!оп Визтезз СоПеде
Уапк!оп, 8ои!Ь Оако!а 57078
Мг. Оазоп Сагем, Рппс1ра1
УегтШюп ЬПдИ 8сЬоо1
УегтППоп, 8ои!Ь Оако!а 57609
1\1о!е: ВеТегепсез Тгот IЬе 1\л/о ехесиЬуез мкН \л/Нот I Иауе Ьееп аззос1а!ес1 а! Ыуегтоге
Мапи!ас!игтд Сотрапу \л/Ш Ье зиЬгтПес! ироп гедиез!. ' ЫеКЬег 1з а\л/аге !Иа! I ат 1п1егез1ес1 т а
сагеег сИапде а! 1Ыз Ьте.
Хронологическое резюме: менеджер высшего звена
Френсис Розен, занимающая высокий пост в большой Балтиморской
корпорации, узнает от друга, что в одной крупной фирме увольняется директор по
общественным связам. Она не уверена, что компания ищет нового человека на это
место, но все равно решает обратиться.
ТНе Везите 1_. РВАЫСЕ8 ВО8ЕЫ
1703 ЗаНзЬигу Во ас!
ВаШтоге, МО 21201
РозПюп с1ез1гес1: О!гес1ог о! РиЬНс Ве!а1!опз
РРОРЕ881 ОМА1_ ЕХРЕР1 ЕМСЕ
1986- ргезеп! Мападег, Согрога1е СоттипюаЬопз, Ведеп! СИет!са1 СогрогаНоп, ВаШтоге. ЮиНез: Везропз!Ые 1ог етр1оуее тадагте апс! оНзег риЬНсаНопз, соттипюаНопз ууШз 81оскИо1с1ег8, депега! риЫ!с!1у, апс! тесНа ге!а1!опз.
1981-1986 Азз!з1ап1 О!гес1ог о! РиЬНс Ве1аНопз, МагсИапс! Мапи1ас1иг!пд Сотрапу, АгНпд1оп, \/!гд!п!а. ЮиНез: НапсНес! РВ соггезропс!епсе, пемз ге!еазез, ргерагаНоп о! героПз 1о 81оскИо1с1ег8, !пзШи1!опа! рготоНоп (!пс!исНпд ас1уеП!з!пд апс! зрес!а! ЬгосИигез). А1зо гезропз!Ые 1ог ШзШиНпд апс! сНгесНпд а зсИоо! апс! соттипИу ге!а1!опз ргодгат, \л/Н!сН !пс!ис1ес1 1Ие с!еуе1ортеп1 о! ес1иса1!опа! та1ег!а!з, зреакШд Ье1оге уагюиз дгоирз, апс! гергезепНпд 1Ие сотрапу а! тоз1 с!у!с аНа!гз. Веазопз 1ог 1еау!пд: Рго1езз!опа1 апс! Нпапс!а1 аскапсетеп! аНогс1ес! Ьу а 1агдег огдатгаНоп.
1978-1981 ЕсН1ог апс! РиЬНзИег о! Репзсоре (етр!оуее тадагШе), МагсИапс! Мапи1ас1иг!пд Сотрапу. ЮиНез: О!гес1ес1 а з1аН о! Нуе !п ргос!ис!пд 1Ие тадагШе апс! сНз1г!Ьи1!пд И 1о етр!оуеез апс! оНзегз. А1зо, ироп гедиез!, азз!81ес1 уагюиз с!ераПтеп1 ИеаНз !п ргераппд пе\л/-ргос!ис1 !п!огта1!оп ге!еазез.
1974-1978 Ас1т!п!з1га1!уе Азз!з1ап1 1о 1Ие О!гес1ог о! РиЬНсИу, МагсИапс! Мапи1ас1иг!пд Сотрапу. ЮиНез: 8есге1аг!а1 апс! оНюе тападетеп!, сотрозШд с!гаНз о! пемз ге!еазез апс! оНзег риЬНсИу, апс! уугШпд гоиНпе 1е11егз апс! героПз 1ог 1 Не сНгес1ог'з з!дпа1иге.
МетЬег о! 1Ие ВаШтоге Ас1уе|Шз!пд С1иЬ (8есге1агу-Тгеазигег, 1976), №1юпа1 РиЬНс Ве1а1!опз Аззос!а1!оп,
ВаШтоге \Л/отеп ЕхесиНуез С1иЬ, апс1 1Ие Воагс! о! О!гес1огз, ВаШтоге ВутрИопу ОгсИез1га. Егедиеп! зреакег а!
риЬНс ге!а1!опз сопуепНопз апс1 соп1г!Ьи1ог о! аП!с1ез оп риЬНс ге!а1!опз апс1 тападетеп! соттипюаНопз 1о
уагюиз Iгас1е риЫюаНопз.
ЕОиСАТ! ом
А.В. Ьедгее, 11п!уегз!1у о! Х/1гд1п1а, СИаг1о11езуН1е, 1972, \л/Шп а тарг !п ригпаПзт.
I Науе 1акеп дгас1иа1е соигзез (еуептдз) !п ригпаПзт, риЬНс ге!а1!опз, апс1 тападетеп! соттипюаНопз а! 1Ие
11п!уегз!1у о! ВаШтоге апс1 (Зеогде!о\л/п 11п!уегз!1у.
У\ШНе а! 1Ие 11п!уегз!1у о! Х/1гд1п1а, I маз Ес1!1ог !п СЫе! о! Оа11у СауаНег 1ог опе уеаг апс1 а тетЬег о! (Затта
ТИе1а Р! (а ригпаПзт зогогИу о! \л/Н1сН I маз ргезШеп! !п ту зепюг уеаг). I маз зе1ес1ес1 1Ие ои1з1апсНпд з1ис1еп1
!п 1Ие 8сИоо1 о! ЗоигпаНзт ироп дгас1иа1юп.
РЕРЗОМАЬ РН1ЬОЗОРНУ
I ат с1еер1у соттШес! 1о 1Ие сопсер! 1Иа1 риЬНс ге1а1юпз !з еззепИаПу ес1иса1юп—1Иа1 !з, ес!иса1!пд реор1е !п
1ауог о! опе'з огдатгаИоп—апс1 етЬгасез зеуеп Ьазю дгоирз: 1Ие 1оса1 соттипИу, етр1оуеез, сиз1отегз,
зиррНегз, з1оскИо1с1ег8, 1Ие Нпапс!а1 соттипИу, апс1 1Ие депега! риЫ!с. У\ШНе I ЬеНеуе 1Иа1 1Иозе епдадес! !п риЬНс
ге1а1!опз Кауе 1Ие та!п гезропз!Ь!Н1у 1ог с!еуе1ор!пд апс! епИапстд а розШуе !таде !п 1Ие еуез о! 1Ие риЬНс, I 1ее1
з1гопд1у 1Иа1 1Ие!г епс! оЬ]ес1!уе зИои 1с1 Ье сотрапу дго\л/1И !п 1егтз о! за1ез апс! ргоТИз.
РЕРЕРЕМ СЕЗ
Ве1егепсез, !пс!исНпд Ведеп! СИетюа! СогрогаНоп ехесиНуез, уу!Н Ье зиррНес! оп гедиезк
Функциональное резюме: перемена области работы (отсутствие
опыта)
Когда Леонард Ламбет закончил колледж, по специальности реклама, он
начал работу на спортивном факультете, где он занимался организацией таких
направлений как рыбная ловля, охота, и пешие походы. Хотя работа Ламбету
нравилась, она не очень хорошо оплачивалась, но он никак не мог собраться с
силами и выйти в реальный мир. Но наконец, после трех лет работы на этом месте,
он решает уволиться и начать карьеру на новом месте. Его преподаватель
журналистики сообщает ему об открытой вакансии помощника менеджера по
рекламе в журнале ЗоШйегп ОщЛоогз-тап, в Чарльстоне.
ТИе Везите
ОиаПЛсаЛопз о!
ЬЕОЫАВО В. ЬАМВЕТН
Аз Азз1з1ап1 АскегЛзтд Мападег
ЗоиИпегп Ои1с1оогзтап
Ргезеп! асИгезз: АсИгезз аПег Аидиз! 2004:
319 Оа1у 81гее1414 Мар1е Опуе
1_опз, 8С 29569 Со1итЫа, 8С 29205
(803) 271-4660 (803) 542-1151
ЕО11САТ1 оы
В.8. бедгее, ОтуегзНу о! 8оиИп СагоПпа, Со1итЫа, 1990
Марг Т!е1с1 о! з1ис1у: АскегЛзтд
Соигзез 1п АскегЛзтд
Ас1уеП131пд ТИеогу апс1 РгасЛсе
Сору\л/г Л । пд апс1 1_ауои1
Ас1уег1131пд Аг1
Ас1уег1131пд МесПа
РиЬПзЫпд апс1 РппИпд ТесЬтдиез
Ас1уег1131пд ОераПтеп! Мападетеп!
Ас1уег1131пд ВезеагсЬ
Ве1а1ес1 Соигзез
Ргтс1р1ез о! МагкеЛпд
8а1ез Ргтс1р1ез апс1 Мападетеп!
МагкеЛпд 81а11311сз
Визтезз СоттитсаЛопз
Визтезз РзусЬо1оду
8рес1а1 ЕесИуез: Ые\л/з\л/г111пд, РИ о! од г ар Ьу, Туре\л/Г111пд
Нопогз апб Ех!гасигпси1аг Ас!м!1ез
Ргез1беп!, Апд1ег'з С1иЬ (1990); тетЬег о! итуегзКу до1! !еат (1987-1988); з!ибеп! тетЬег о!
Ыа!юпа1 Абуегбзтд СоипсП, Со1итЫа СЬар!ег (1989-1991); абуегбзтд тападег о! ТЬе Сатесоск
(1988); апб оссазюпа! з!а!! ууп!ег !ог з!ибеп! пе\л/зрарег (1988-1990).
ВЕСЕЫТ ЕХРЕВ1 ЕЫСЕ
1990- I пз!гис!ог, аШеНс бераг!теп!, 11п|уегз1!у о! 8ои!Ь СагоПпа. 0и!1ез: Огдатгеб
ргезеп! апб б!гес!еб гтзсеПапеоиз ои!боог зрог!з, тс1иб1пд !1зЫпд, Ьоа! ИапбПпд,
Иипбпд, апб агсЬегу.
ОТНЕВ ЕХРЕВ1 ЕМ СЕ
8о1б абуегбзтд зрасе (раг!-!1те апб зиттегз) !ог а зта11 1оса1 тадагте (ТЬе Сгапб 8!гапб), Муг!1е
ВеасЬ, 8С.
С1егкеб а! Нпе 8рог!тап'з Р1асе, 1_опз, 8С, 1п !Ие зиттегз о! 1988-1989.
Могкеб а! Нпе Ноггу Соип!у Веасоп, а ууеек1у пе\л/зрарег, !п !Ие зиттег о! 1990 (!еа!иге \л/гШпд,
сору ебНнпд, ргоо!геаб!пд, апб такеир).
Еагпеб топеу а! уагюиз !!тез гератпд ИзЫпд гобз (Тегги1ез, дг!р, дшбез, апб уутбтдз).
РЕВЗОМАЬ ОАТА
Не!дМ: 5 1ее1, 11 1пс1пез
\Л/е1дМ: 165 I Ьз.
НеаИЬ: ЕхсеПеп!
МагКа! з!а!из: 8!пд1е, Ьи! епдадеб !о Ье татеб !п ОесетЬег о! !Ыз уеаг.
ВЕРЕВЕМСЕ5 (Ьу реггтззюп)
1. Юг. 8орЫа С. 1_еут!Ьа1 2. Мг. Ра!г1ск 1_ Ра!!оп
Рго!еззог о! боигпаНзт А!Ые!1с О1гес!ог
11п|уегз1!у о! 8ои!Ь СагоНпа 11п|уегз1!у о! 8ои!Ь СагоПпа
3. Мг. С. Ваутопб 0укз!га 4. Мг. Наггу М. Ре!пе (оуупег)
РиЬПзЬег ТЬе 8рог!зтап'з Р1асе
Ноггу Соип!у Веасоп А!1ап!1с ВеасЬ, 8С 29577 Ьог 13, 8С 29569
Глава 13
Письма, касающиеся изменения места работы
Пошаговое руководство
Письма о приеме на работу многие компании используют вместо
составленного юристом контракта. Многие суды признают такие письма
юридическими документами. Поэтому осень важно подробно описать каждый
аспект работы потенциального сотрудника. В этой главе также приведены образцы
писем с отказом и запросом конфиденциальной информации.
Шаг 1: В первой части письма укажите свою цель. Она может варьироваться от
предложения работы до запроса информации.
Шаг 2: Вторая часть содержит подробности или историю для первой части. Если
вы предлагаете место, в этой части уместно сообщить все детали о работе.
Если вы запрашиваете информацию, следует объяснить, почему она вам
нужна. Если вы отклоняете предложение, необходимо привести причину.
Если вы рекомендуете кого-либо, укажите специальные знания, навыки и
способности этого человека, которые могут стать преимуществом для
адресата.
Шаг 3: Последняя часть письма выступает в качестве итога, напоминая адресату
об общем содержании письма. Она проясняет, какие действия следует
предпринять, если письмо предусматривает какие-либо действия.
Обратите внимание: В конце этой главы вы найдете список для проверки.
13.1 ПИСЬМА О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ
Существует два типа писем с просьбой о приеме на работу:
(а) самостоятельные ("холодные") письма, которые отправляются в компанию в
которой вы бы хотели работать, даже если компания не давала объявления о
вакансии; и (б) письма с просьбой о приеме на работу, являющиеся ответом на
рекламное объявление в газете или периодическом журнале о конкретной
вакансии.
В обоих случаях письмо с просьбой о приеме на работу (также называемое
"сопроводительным письмом" - "соуег 1еПег" или "соуеппд 1еПег") должно
сопровождаться резюме.
А. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ
Просьба о приеме на работу
Это письмо также можно использовать в качестве сопроводительного
письма для резюме. Основные описания напрямую связаны с данными из резюме.
Оеаг Мг. Сагуег:
I ат гезропбтд !о !Ье т-Иоизе розНпд !ог !Ие розШоп о! Аззос1а!е
Рго]ес1 Мападег мкН уоиг огдатгаНоп. А!огтег соПеадие, Теггу
Вагппд!оп, а1ег!еб те !о !Ие оретпд апб зиддез!еб !Иа! I соп!ас!
уои сНгесИу.
I Науе !оиг уеагз о! ехрепепсе мкН М1сЬае1з & \Л/абе т Вебтопб,
мИеге I зрес1аН2еб т Мападетеп! 1п!огта!юп 8уз!етз. Аз уои
ирба!е уоиг сотри!ег пе!могк апб аррНсабопз, уои \л/Ш пееб
ехрегШзе т еуегу бераг!теп! о! уоиг 1трог! Ьизтезз. ТНе кеу
безспр!огз Ье1ом ЫдИНдИ! агеаз о! ту ехрепепсе апб ебисабоп !Иа!
уои \л/Ш Т|пб тоз! регНпеп!.
Сотри!ег 8кШз: 008, \Л/огбРег!ес!, 1_о!из, Нагуагб бгарШсз;
Аззос1а!е’з Юедгее т Сотри!ег 8с1епсе, 1993.
СоттитсаНоп 8к1Пз: ЕхсеПеп! дгаттаг апб изаде т мпНпд; дооб
ога! ргезеп!а!!оп апб !гаттд зкШз; \л/го!е апб беНуегеб аппиа!
бераг!теп! герог! !ог Ьоагб о! б!гес!огз.
8а1ез Ехрепепсе: Ве!а11 за1ез аззос!а!е аз ЫдИ зсЬоо! апб соПеде
з!ибеп! !ог !Игее уеагз а! Р1ег Тгабтд Роз!.
8ирегу1зогу Ехрепепсе: Азз1з!ап! !о !Ие аззос!а!е магеНоизе
зирегу1зог а! М1сЬае1з & \Л/абе !ог !оиг уеагз.
Мау I аггапде а Пте !о тее! мкН уои ог уоиг адеп! еаг1у пех! меек?
I м111 са11 уоиг о!!1се оп ТИигзбау, Ос!оЬег 16. I мои1б Ье ауаПаЫе
1ттеб1а!е1у, ]из! т Пте !ог !Ие ЬоНбау гизЬ а! Сагуег, Вагппд!оп &
8!ерЬепз 1трог!з. Му бауНте рНопе питЬег !з 555-7889. Р1еазе саП
соПес! I! уои Науе диезНопз.
81псеге!у,
Цель
Должность
Рекомендации
Резюме
Преимущества
Специальные навыки
Просьба
Контактная информация
Возможность связаться
Поиск работы по специальностям:
Страховой специалист
□ еаг Мате:
Му ргезеп! етр1оуег—Нагуез! 1пзигапсе Сотрапу !п МетрЫз, Теппеззее—!з а гедюпа! тзигапсе сотрапу !Иа!
оНегз 1!т!!ес1 оррог!ип!!у !ог аскапсетеп!. ТИеге!оге, I ат зеектд а пеуу апс1 сЬаНепдтд розШоп уу!!Н а тарг
па!!опа! тзигапсе сотрапу, !Иа! ууШ епаЫе те !о изе ту зеуеп-уеаг ехрепепсе т !Ие тагке! гезеагсИ Т1е1с1.
ТН!з соп!!с!еп!!а1 1е!!ег !з !о 1пди1ге !п!о !Ие розз!ЬП!!у о! ап орептд аз гезеагсИ ехесиИуе т уоиг сотрапу'з
па!!опа! тагке!!пд с!ераг!теп!.
I ат сиггепНу ууогктд аз а зепюг гезеагсИег т !Ие тагке!!пд, р!апп!пд, апс1 гезеагсИ с!ераг!теп!, ууНюН р1ауз а
сеп!га! раг! т !Ие с1еуе1ортеп! апс1 !тр!етеп!а!!оп о! тагке!!пд з!га!еду. ТИ!з с!ераг!теп! сотгтззюпз
соп!!пиоиз апс1 асЬНос гезеагсИ с!ез!дпес1 !о зиррог! пеуу ргос!ис! с1еуе1ортеп!, тагке! топИоппд, сиз!отег
апа!уз!з, апс1 аскег!!з!пд апс1 ргото!!опа! с1еуе1ортеп!. Му ]оЬ туокез а11 азрес!з о! тападтд гезеагсИ рго)ес!з,
!пс!исНпд На!зоп уу!!Н !п!егпа! тагке!!пд !еатз апс1 гезеагсИ адепс!ез. II а1зо 1пс1ис1ез !!е!с1 апс1 с1езк гезеагсИ апс1
!п-Ноизе ргезеп!а!!опз.
I ууои1с1 арргес!а!е уоиг !!те т геу!еуу!пд ту епс1озес1 гезитё апс1 ууои1с1 ууе1соте ап оррог!ип!!у !о тее! уу!!Н
уои регзопаПу !о сНзсизз а розШоп т уоиг сотрапу.
8!псеге!у,
Бухгалтер
□ еаг Мате:
МИНт !Ие пех! !оиг топ!Нз, I уу!Н Ье тоутд !о СИ!садо ууИеге I ууои1с1 Нке !Ие оррог!ип!!у !о ри! ту !еп уеагз о!
ассоип!!пд ехрепепсе !о ууогк !ог уоиг сотрапу.
I ат сиггеп!1у ууогктд аз а !!папс!а! соп!го11ег !ог !Ие Могапо Зирегтагке! (Эгоир т 8еа!!1е, \Л/азН!пд!оп, ууИеге I
герог! сНгес!1у !о !Ие дгоир !!папс!а! сНгес!ог. I ат гезропз1Ые !ог !Ие дгоир'з !!папс!а! сНгес!!оп апс1 соп!го1,
!ИгоидИ !!дН!ег !огесаз!1пд, Ьис1де!!пд, с1еуе1ортеп! о! тос!егп сотри!еп2ес1 соп!го1з, апс1 тоге ассига!е
герог!!пд. Аз а гези!!, I соп!пЬи!ес1 31дп1Т1сап!1у !о !Ие дгоир'з рго!1!аЫе дгоуу!И с1иг!пд !Ие раз! !оиг уеагз. 1п
ас!сН!!оп, I а1зо епзиге !Иа! а11 1еда1, !аха!юп, апс1 аисН! геди1гетеп!з аге сотрПес! уу!!И апс1 !Иа! арргорпа!е
з!а!и!огу ЬеасНтез аге те!.
I Иауе по! уе! !п!огтес! ту етр1оуег о! ту !п!еп!юп !о 1еауе !Ие сотрапу. ТИеге!оге, I ууои1с1 арргес!а!е уоиг
сопТ1с1еп!1аН!у т !И!з гедагс!. 8Иои1с1 уои уу1зЬ !о соп!ас! те, I сап Ье геасИес! оп а соп!!с!еп!!а1 Ьаз1з а! (ООО) 000-
0000 с!иппд !Ие с1ау, ог е1зе а! ту Иоте рИопе с!иппд еуептд Иоигз а!!ег 7:30 р.т.
8!псеге!у,
Отдел пцесс^слуукбы в банке
□ еаг Мате:
Наутд ууогкес! !ог !Ие раз! !оиг уеагз аз ап !п!егпа!!опа! тагке!!пд азз!з!ап! т !Ие тагке!!пд ипI! о! а ргез!!дюиз
апс1 Н!дН1у га!ес1 Вг1!1зЬ Ьапк т СЫсадо, I ууои1с1 Нке !о арр1у !ог а сЬаНепдтд тагке!тд роз1!1оп т уоиг Ьапк'з
1п!егпа!1опа1 с1ераг!теп! т Меуу Уогк.
I сиггеп!1у ууогк т а с1озе-кп!!, рго!еззюпа1 !еат апс1 I ат гезропз1Ые !ог а Ьгоас! гапде о! тагке!тд ас!1У1!1ез:
1п!егпа1 апс1 туез!ог соттитса!юпз, 1пс1исНпд геди1аг пеууз1е!!егз, герог!з апс1 ЬгосИигез; ргос1ис!юп о!
та!епа1з !ог сНеп! ргезеп!а!юпз; апс1 ас1уег!1з1пд апс1 сНгес! таН. Му роз1!1оп с1етапс18 тагке!тд ехрепепсе !ог
!Ие !1папс1а1 тападетеп! апс1 1пуез!теп! соттипШез апс1 1п ЬеаНпд уу1!И !1папс1а1 с1а!а апс1 тагке!з. I! а1зо
гедшгез ехсеНеп! огдатгаНопа! зкН1з апс1 !Ие аЫН!у !о ууогк !о з!ппдеп! с1еасШпез.
I ат епс1оз1пд а гезитё о! ту диаН!1са!1опз !ог уоиг геу!еуу апс1 I ууои1с1 ууе1соте !Ие оррог!ип!!у !о тее! уу1!И
уои. I сап Ье геасНес! с1иг!пд еуетпд Иоигз а! ту Иоте рИопе (000) 000-0000 ог а! ту о!!!се (000) 000-0000 оп
а соп!!с1еп!!а1 Ьаз!з с!иг!пд Ьизтезз Иоигз.
8!псеге!у уоигз,
Поиск работы с частичной занятостью
□еаг Мате:
I ат р1аптпд То геТигп То ТЬе \л/огк Тогсе аТТег ап аЬзепсе оТ е!д1пТ уеагз. Оиппд репоб I
га!зес1 1\л/о сИНбгеп, тападеб а визу ИоизеЬо1б, апб 616 Уо1ипТеег \л/огк а! ТЬе Еззех ОТу Нозр1Та1.
I а1зо геТа!пеб ту зесгеТапа! апб абгттзТгаНуе оТНсе зкШз апб сотриТег НТегасу \л/11Н рагТ-Нте
\л/огк Тог ту ИизЬапб, \л/Но тападез Нпе В1аскзТопе 1пзигапсе Адепсу 1п Еззех ОТу.
81псе ту Тат Ну 1з \л/е11 езТаЫ1зЬеб, I ат геабу апб еадег То ге-епТег Нпе ]оЬ тагкеТ опсе ада!п 1п
е!Т1пег а раП-Нте ог Ти11-Нте розШоп аз а зесгеТагу ог абгттзТгаНуе азз!зТапТ. Еог ТНаТ геазоп, I
епс1озе ту гёзитё \л/111п аббШопа! 1пТогтаТ1оп аЬоиТ ту ебисабоп, \л/огк ехрепепсе, апб оТЬег
диаПТ1саТюпз. ТНапк уои уегу тисН Тог уоиг сопз1бегаТ1оп.
81псеге1у,
Сопроводительные письма для резюме
Основная функция сопроводительного письма - информировать
потенциального работодателя о том, должность какого типа вы хотите получить.
Оно также должно показать особую квалификацию, достижения и способности
или опыт работы (подробности которого изложены в приложенном резюме),
имеющие особое значение для данной должности.
Если вы отвечаете на рекламное объявление в газете или журнале, всегда
сообщите об этом в первом абзаце своего сопроводительного письма.
Отправляя свое резюме по факсу потенциальному работодателю, также
отправьте по почте копию для его картотеки.
□еаг Тот:
I епруеб оиг Те1ерНопе сопуегзаТ1оп ТЫз тогтпд апб маз 1пТегезТеб То
Неаг аЬоиТ Нпе оретпд Тог ап ехр1огаТюп део1од!зТ а! 61дапбс Везоигсез.
Аз уои гедиезТеб, I ат Тахтд уои а сору оТ ту гёзитё. I мП1 а1зо Ье
таШпд уои а сору Тог уоиг регтапепТ ТИез.
Аз I тепНопеб биппд оиг сопуегзаНоп, I ат а реТго1еит део1од!зТ м!ТН
зеуеп уеагз оТ ехрепепсе т Нпе Воску МоипТа1п гедюп. СиггепНу, I ат
могк!пд Тог Меауег ОН апб баз аз ТНе1г Мападег оТ 6ео1оду. Му бибез
1пс1ибе ЬоТН ргозресТ депегабоп апб за1ез. I Кауе зТгопд ТесНтса! аЫННез
апб зоипб мпТТеп апб ога1 соттитсаНоп зкН1з. Оие То Тат Ну
сопз!бегаНопз, I ат уегу ИТегезТеб т ге1осаНпд То Нпе Сазрег агеа.
I 1оок Тогмагб То тееНпд м!ТН уои оп МоуетЬег 11. 1Т уои м!зН То сопТасТ
те ЬеТоге оиг 1пТегу1ем, уои тау геасН те аТ 303-555-5792.
ТНапк уои ада!п Тог ТНе тТогтаТюп уои оНегеб те оп ТНе Те1ерНопе ТЫз
тогтпд.
81псеге1у,
Реноме
Просьба
Ответ
Резюме (в общем)
Контактная
информация
Благодарность
Краткое сопроводительное письмо для резюме, если вы не
знаете о конкретной вакансии.
Оеаг Мз. 8т И К:
I ат 1п!егез!еб 1п а рагЬЛте розШоп \л/Шп Атепсап Асабету о! ЕатПу
РИуз1с1апз аз ап еб!!ог.
Му \л/гШпд апб ебШпд ехрепепсе 1пс1ибе пе\л/зрарег сору, тапизсир!з,
абуегШзтд сору, Ьоокз, ЬгосЬигез апб !гаттд тапиа1з.
Му гезите 1з епс1озеб. I! уои Науе диезбопз ог пееб тоге т!огта!юп,
р1еазе саН те а! 555-4866.
8тсеге1у,
Причина
Резюме (в общем)
Приложение
Контактная
информация
Б. ОТВЕТ НА ОБЪЯВЛЕНИЯ О ВАКАНСИИ
Просьба о приеме на работу
Это ответ на объявление о вакансии; в нем приведено резюме автора и
просьба о собеседовании.
Оеаг Мз. Агтз1гопд:
I ат \л/гШпд т гезропзе !о уоиг абуегШзетеп! т !Ие ОесетЬег 1ззие о!
РиЬНзЬегз Моп!Ыу боигпа1, т \л/Н 1сН уои аппоипсеб ап оретпд !ог а за1ез
гергезеп!а!1уе \л/Шп ТаддеПу апб 8опз РиЬНзЫпд.
I Науе Цуе уеагз о! ге!аН ехрепепсе т !Ие Ьоок тбиз!гу. Еог !Ие раз! !Ьгее
уеагз, I Науе тападеб Воокз !ог 11з, ап тберепбеп! Ьоокз!оге 1оса!еб т
НоШпд НШз. I ат !атШаг мШп !Ие ргобис!з !Иа! уои риЬНзЬ апб ЬеНеуе ту
ехрепепсе аз а ге!аНег апб \л/Шп !Ие Ьиутд риЬНс \л/ои 16 Ьепе!!! уоиг
сотрапу. Аз !Ье тападег о! ап тберепбеп! Ьоокз!оге, I Науе
бетопз!га!еб ту аЬИПу !о зе! доа1з апб сотр1е!е рго]ес!з т а !1т е1у апб
ИпогоидЬ таппег.
1п ту сиггеп! ]оЬ, I ат гезропз1Ые !ог Ьиутд Ьо!Ь пе\л/ риЬНса!1опз апб
ЬаскНз! туеп!огу аз \л/е11 аз !Ие апа1уз1з о! за1ез !гепбз изтд а
сотри!еп2еб 1пуеп!огу зуз!ет. I Науе а В.А. т ЕпдПзЬ Н!ега!иге, апб I ат
ап асбуе раг!1с1рап! т 1оса1 \л/г11егз’ \л/огкзНорз. I Науе епс1озеб а сору о!
ту гезите !ог уоиг геу!еуи.
I мои 16 Нке !о тее! \л/1!Н уои апб \л/Ш соп!ас! уоиг о!!1се !Ие \л/еек о! Арп1
27 !о бе!егтте I! ап 1п!егу1еуу тау Ье аггапдеб. I! уои \л/1зН !о соп!ас! те
Ье!оге !Ьа! ба!е, р1еазе саН 555-2434.
81псеге1у,
Цель
Должность
Рекомендации
Резюме
Специальные навыки
Приложение
Просьба
Контактная
информация
Специалист по охране, окружающей среды
□еаг Мате:
I ат гезропсНпд !о уоиг ас1уегНзетеп! !п !Не МапсНез!ег Нега1с1 о! Аидиз! 14 !ог ап еп!гу-1еуе! розШоп аз
егмгоптеп1а1 апа!уз!. Аз ту гёзитё ууШ Шс1!са!е, I арреаг !о III !Не сапс!!с1а!е с1езспр!юп аз зресШес! !п уоиг
аскегНзетеп!. I Науе а зкопд !п!егез! !п !Н!з розШоп апс1 I ЬеНеуе !На! ту Ьаскдгоипс!, диа!Шса!юпз, апс! могк
ехрепепсе арреаг !о Ье \л/е11-зи!!ес! !о уоиг сотрапу'з зресШс геди!гетеп!з.
I гесе!уес! ту ВасНе1ог о! 8с!епсе Ьедгее Ш епу!гоптеп!а! сНегтзку кот МапсНез!ег СоНеде 1аз! топ!Н. 1п
ас!сН!!оп, I Кауе ууогкес! аз а зиттег !п!егп \л/1!Н зеуега! сНегтса! сотратез !п !Не МапсНез!ег агеа сШппд !Не
раз! !Нгее уеагз.
Иеазе ассер! ту епс!озес1 гёзитё !п сопз!с!ега!!оп !ог !Н!з розШоп. ТНапк уои !ог уоиг !!те. I ат 1оокШд Тог\л/агс!
!о Неаппд кот уои.
8!псеге!у,
Финансовый консультант
□еаг Мате:
Уоиг ас1уег!!зетеп! !п !Н!з топ!Н'з есН!!оп о! Мападетеп! Ыемз з!а!ез !На! уои аге 1оокШд !ог зеуега!
тападетеп! !га!пеез !о ас1с! !о уоиг Нпапс!а1 тападетеп! з!ак !п Воз!оп. I \л/ои!с! Нке !о арр!у !ог опе о! !Незе
розШопз, Ьесаизе I ЬеНеуе ту рго!езз!опа! !га!п!пд апс! сагеег оЬ]ес!!уе аге уегу тисН !п Нпе \л/!!Н уоиг
геди!гетеп!з.
I а!!епс1ес! СоШтЫа 1Ш!уегз!!у !п Ыеуу Уогк ууНеге I еагпес! ту ЬасНе1ог о! аг!з Ьедгее !п Есопогтсз. I маз
а\л/агс!ес1 !Не таз!ег о! ЬизШезз ас1тШ!з!га!юп Ьедгее 1аз! уеаг. I ат сиггеп!1у \л/огк!пд аз а Нпапс!а1 гезеагсН
азз!з!ап! !п !Не ЬизШезз р1апп!пд апс! гезеагсН с!ераг!теп! о! !Не М!гаЬе11а 1пзигапсе СогрогаНоп Ш \Л/азН!пд!оп,
□.С.
I арргес!а!е уоиг Нте Ш геу!е\л/!пд ту епс1озес! гёзитё апс! \л/ои!с! \л/е!соте !Не оррог!ип!!у !о тее! апс! сНзсизз
ту диа1Шса!юпз апс! ехрепепсе \л/!!Н уои.
8!псеге!у уоигз,
Международный финансовый менеджер
□еаг Мате:
ТНе розШоп о! !п!егпа!!опа! Визтезз □еуе1ортеп! Мападег аз аскегНзес! Ш !Не меекепс! есННоп о! ТНе 8ап
Егапс!зсо Т!тез зоипёз Нке ап Ш!егез!Шд оррог!ип!!у, езрес!а!1у зтсе I ат р1апп!пд а тоуе !о !Не 8ап Егапс!зсо
те!гороН!ап агеа. Му !п!егпа!!опа! Ьаскдгоипс!, рго!езз!опа! диаННса!!опз апс! Пиепсу Ш 8рап!зН апс! Рог!идиезе
арреаг !о Ье ап ехсеНеп! та!сН !ог !Н!з сНаНепдШд розШоп. ТНеге!оге, I ат епс1озШд ту гёзитё !ог уоиг
сопз!с!ега!!оп.
I ат сиггепНу етр1оуес! аз а ЬизШезз с!еуе1ортеп! тападег !ог ^пез & Ва!етап, а СН!садо-Ьазес1 !п!егпа!!опа!
огдатгаНоп ргоу!сНпд а уапе!у о! тападетеп! апс! тагкеНпд зегуюез !о а \л/Ше гапде о! с!!еп!з Ш сопзитег апс!
ЬизШе88-!о-ЬизШе88 тагке!з Ш !Не 11п!!ес! 8!а!ез, Сапас1а, Мехюо, апс! соип!пез Ш 1_а!!п Атенса. ВизШезз
с!еуе1ортеп! тападегз Науе гезропз!Ь!Н!у !ог та!п!аШШд апс! с1еуе1ор!пд ЬизШезз атопд ех!з!Шд с!!еп!з;
!с1еп!!!уШд пем с!!еп!з !ог ех!з!Шд зегуюез; ШуезНдаНпд апс! !с1еп!!!уШд пем зегуюез апс! тагке!з Ш \л/Н!сН !Не
огдатгаНоп зНои1с! орега!е; ргоу!сНпд арргорпа!е ргороза!з !ог раг!!с!ра!!оп Ш !Незе тагке!з; !тр!етеп!Шд
адгеесТироп р!апз !ог зисН пем асНуШез; апс! сопкоНШд геуепие апс! ргоН! Ьис1де!з. I а!зо тападе а зта11 !еат
(Нуе реор!е) !о саггу ои! с!ау-!о-с1ау соп!ас! \л/!!Н ех!з!Шд апс! пем сШтезНс апс! !п!егпа!!опа! с!!еп!з.
^пез & Ва!етап Наз гесепНу Ьееп зо1с! !о а СапасНап сопд!отега!е апс! !Не о!Нсез \лл11 ге!оса!е !о Тогоп!о,
Сапас1а. I ат уегу !п!егез!ес! Ш ]о!п!пд уоиг огдатгаНоп Ш 8ап Егапс!зсо.
8Нои1с1 уои адгее !На! ту ехрепепсе апс! диаННса!!опз, аз оиНШес! Ш !Не епс1озес! гёзитё, аге а доос! та!сН !ог
уоиг зресШс геди!гетеп!з, I \л/ои!с! 1оок Тогууагс! !о !Не оррог!ип!!у о! тееНпд \л/!!Н уои регзопаНу Ш 8ап Егапс!зсо
еаг!у пех! топ!Н. ТНапк уои !ог уоиг сопз!с!ега!!оп.
8!псеге!у,
Менеджер по планированию
□еаг Мате:
I Иауе геас! уоиг аскег!!зетеп! !ог а р!апп!пд тападег !п !Ие ЕгШау есНИоп о! !Ие Е!папс!а1 Т!тез ууИН а дгеа!
с1еа1 о! !п!егез!. Сотрапзоп о! ту Ьаскдгоипс! апс! рго!еззюпа! диа!Шса!юпз ууИН уоиг сапсНс!а!е с!езспр!юп, аз
зрес!Т!ес! !п !Ыз аскег!!зетеп!, зиддез!з !Иа! I \л/ои1с! Ье ап ехсеНеп! сапсНс!а!е !ог !И!з т!егез!тд розШоп. Рог
!Иа! геазоп, I ат Тогхл/агсИпд ту гезитё !ог уоиг геу!е\л/ апс! сопз!с!ега!юп.
1п ту сиггеп! розШоп аз р!апп!пд тападег !ог !Ие Юапго СогрогаЬоп—ап т!егпа!!опа! сопзитег-опеп!ес!
тагкеЬпд огдатгаЬоп уу!!И согрога!е Иеас1диаг!ег8 !п Ые\л/агк, Ыеуу ^гзеу—I ууогк оп !Ие с1еуе1ортеп! о! !ууо-
уеаг з!га!ед!с апс! аппиа! орегаЬпд р1апз апс! !п !Ие сгШса! агеа о! а11оса!тд гезоигсез !о тее! !Ие сИапдтд
пеес1з апс! оЬ]ес!!уез о! !Ие согрогаЬоп. I герог! !о !Ие согрога!е р!апп!пд тападег. Му ]оЬ с1етапс18 а з!гопд
Ьаскдгоипс! !п согрога!е, з!га!ед!с, апс! тагкеЬпд р!апп!пд !п а 1агде !п!егпа!!опа! сопзитег доос!з огдатгаЬоп,
ууИеге а зорЫз!!са!ес! топИоппд о! !п!егпа!!опа! тагке! апс! есопогтс !гепс!з апс! !Ие аЬ!1!!у !о гезропс! гар!сНу !о
сИапдтд тагке! сопсИ!!опз апс! с1!гес!!опз !з о! у!!а! !трог!апсе. I! а!зо гедшгез з!гопд соттип!са!!уе апс!
регзиаз^е зкН1з, !оде!Иег уу!!И !Ие сарас!!у !о ууогк е!!ес!!уе!у уу!!И зепюг тападетеп!. I ат уу!П!пд !о ге!оса!е
!ог !Ие пдИ! оррог!ип!!у.
I ууои 1с1 ууе!соте !Ие оррог!ип!!у !о сНзсизз !И!з сИаНепд!пд розШоп уу!!И уои регзопаНу.
8!псеге!у,
Директор по связи с клиентами
□еаг Мате:
I ат !огууагсНпд ту гезитё !п гезропзе !о уоиг аскег!!зетеп! !п !Ие Ос!оЬег есН!!оп о! I п!егпа!!опа! ОН тадагте
!ог а сНгес!ог о! сНеп! ге!а!!опз. ТЫз сИаНепдтд розШоп арреагз !о Ье ап ехсШпд оррог!ип!!у апс! Иаз рготр!ес!
те !о зиЬт!! ту гёзитё !ог уоиг сопз!с!ега!!оп.
А! ргезеп!, I ат етр1оуес! аз сНгес!ог о! сНеп! ге!а!!опз !ог !Ие 118А-Еиго Маппе 8р!Н Везропзе Согрога!!оп !п
Ыеуу Уогк С!!у. ТЫз согрога!юп !з ап !п!егпа!!опа1, по!-!ог-рго!!! огдап!га!!оп с1есНса!ес! !о ргоу!сНпд а Ьез!-е!!ог!
гезропзе !о с!еап!пд ир са!аз!горИ!с оН зрН1з !п !Ие соаз!а! апс! !Ша1 ууа!егз о! !Ие соип!г!ез Ьогс1еппд !Ие А!1ап!!с
Осеап апс! !Ие Мог!И 8еа. I ат гезропз!Ые !ог сНеп! ге!а!!опз, !пс!исНпд !Ие педо!!а!!оп апс! ас!т!п!з!га!юп о! а
уаг!е!у о! соп!гас!з !ог о!I зр!11 гезропзе зетсез уу!!И оиг с!!еп!з, ууНо аге тарг ргосШсегз, !гапзрог!егз апс! изегз
о! ре!го!еит. 1п ас!сН!!оп, I ат гезропз!Ые !ог !Ие ез!аЫ!зИтеп! апс! та!п!епапсе о! ап !п!егпа!!опа! пе!ууогк о!
зрес!а!!гес! зиЬсоп!гас!огз !п Еигоре, !Ие 11п!!ес! 8!а!ез, апс! Сапас1а ууНо азз!з! !Ие огдап!га!!оп !п тее!!пд !!з оН
зр!11 гезропзе оЫ!да!!опз. Му розШоп гедшгез ех!епз!уе кпоуу1ес!де о! !Ие оН !псШз!гу (раг!!си!аг1у !гапзрог!а!!оп
о! ре!го!еит ргосШс!з); ехсеНеп! педо!!а!!пд зкН1з; апс! !Ие аЬ!Н!у !о !п!егас! уу!!И аН 1еуе1з о! тападетеп! апс!
доуегптеп!.
I ат соп!!с!еп! !Иа! I сап таке !Ие !гапзШоп кот а зта11 огдап!га!!оп !о а 1агде !п!егпа!!опа! сотрапу зтоо!Ыу.
I 1оок Тогууагс! !о уоиг гезропзе апс! ап оррог!ип!!у !о !иг!Иег сНзсизз ту !п!егпа!!опа! ехрепепсе апс!
диа!Шса!!опз апс! !Ие розз!Ь!Н!у о! ууогктд !ог уоиг сотрапу.
8!псеге!у,
Финансовый дилер
□еаг Мате:
ТЫз ууеек'з Е!папс!а1 \Л/еек1у соп!а!пес! уоиг аскег!!зетеп! !ог ап ехрепепсес! !п!егпа!!опа! !!папс!а! !гапзас!!оп
с!еа1ег. I арреаг !о Ье ап ехсеНеп! та!сИ !ог уоиг зресШс геди!гетеп!з.
Аз уои сап зее !п ту епс1озес! гёзитё, I ат сиггеп!1у ууогктд аз ап т!егпа!!опа! !!папс!а! !гапзас!!оп с!еа!ег а!
!Ие согрога!е Иеас1диаг!ег8 о! ^пззеп I п!егпа!!опа! Япапсе ВУ !п Сигадао, !Ие 1\1е!Иег1апс18 Ап!Н1ез. I ат а
тетЬег о! !Ие сар!!а! тагке!з апс! аззе! !!папс!пд с!мзюп, ууЫсИ !з сИагдес! уу!!И Ьопс! !ззиез о! аН !урез,
!пс!исНпд Еиго еди!!у !ззиез, еди!!у ууаггап!з апс! о!Иег т!егпа!юпа! еди!!у-Нпкес! ргосШс!з, зууарз, апс! с!ег!уа!!уе
!пз!гитеп!з, !п!газ!гис!иге !!папс!пд, апс! !ах-Ьазес! сгоззЬогёег 1еаз!пд. I ат ЫНпдиа! (ЕпдНзИ/0и!сИ) апс! I Иауе
а ууогктд кпоуу1ес!де о! (Зегтап апс! 8рап!зИ.
I ууои1с! ууе!соте !Ие оррог!ип!!у !о тее! апс! сНзсизз ту ехрепепсе апс! диа!Шса!!опз уу!!И уои. 8!псе I уу!Н Ье !п
М!ат! а! !Ие епс! о! !И!з топ!И, I уу!Н саН уои пех! ууеек !о зе! ир а регзопа! тее!!пд.
8!псеге!у,
Личный секрепшрь - переводчик
Оеаг Мате:
I геас! уоиг ас1уег!!зетеп! !ог а Ь!-1тдиа1 регзопа! зесге!агу !п !Ие 8ер!етЬег 9!И !ззие о! ТИе 1_оз Апде1ез Т!тез
\л/!1И сопз!с!егаЫе !п!егез!. ТЫз розШоп зоипс18 ди!1е !п!егез!!пд апс! I Науе !Ие диа!!!!са!юпз !Иа! уои аге зеектд.
I ат !Иеге!оге зиЬт!!!тд ту гезите !ог уоиг геу!е\л/ апс! сопз!с!ега!юп. I ат 1ооктд !ог а сИаПепде апс! !ее! !Иа!
I сап тее! !Ие ехас!!пд з!апс!агс18 уои геди!ге.
8!псе 1991,1 Науе Ьееп !Ие регзопа! зесге!агу !ог !Ие О!гес!ог о! !Ие !п!егпа!!опа! с!ераг!теп! а! !Ие Атепсап-
8сапс!!пау!ап !пуез!теп! Вапк !п 1_оз Апде1ез. 1п асШШоп !о !Ие изиа! зесге!аг!а! с!и!!ез, I ат а!зо гезропз!Ые !ог
!Ие зтоо!И гипптд о! !Ие с!ераг!теп!'з зесге!аг!а! роо1. Му ]оЬ тс1ис1е8 !Ие зиретзюп о! а зта11 !еат о!
зесге!аг!ез, ех!епз!уе ргерагаЬоп о! соз! апс! ехрепзе герог!з, апс! сопз!ап! 1!а!зоп ууШп Ыехл/ Уогк Иеас1диаг!ег8. I!
а!зо с1етапс18 ехсеНеп! зИогИпапс!, \л/огс! ргосеззтд зк!11з, с!езк !ор риЬНзЫпд, а зоипс! кпо\л/1ес!де о! 1_о!из 1-2-3,
апс! з!гопд регзопа! диа!!!!ез о! !п!!!а!!уе, та!иг!!у, 1оуа!!у, с!!р1отасу, апс! соп!!с!еп!!а!!!у.
I! ту ехрепепсе апс! диа!!!!са!!опз аге о! !п!егез!, I \л/ои!с! Ье с1е1!дИ!ес! !о тее! \л/!!И уои !о !иг!Иег ехр!оге сагеег
оррог!ип!!!ез уу!!И уоиг сотрапу.
8!псеге!у,
Консультант по финансовым рискам
Оеаг Мате:
ТИе розШоп ас1уег!!зес! !п !Ие Ос!оЬег !ззие о! ТИе Япапс!а! Роз! !ог а пзк тападетеп! сопзи!!ап! !з о! зрес!а!
!п!егез! !о те, Ьесаизе I арреаг !о Науе !Ие ргоТИе апс! диа!Шса!!опз !Иа! уои аге зеектд.
I ат сиггеп!1у \л/огк!пд аз а сопзи!!ап! т !Ие пзк тападетеп! с!ераг!теп! о! !Ие ЬапсИаг! СопзиШпд (Згоир т
\Л/!1ттд!оп, Ое!а\л/аге. Рерог!!пд с!!гес!1у !о !Ие зепюг у!се ргез!с!еп! т сИагде о! !Ие
с!ераг!теп!, ту розШоп туокез ргоу!с!тд асМсе оп а!!егпа!!уе пзк-!тапстд зо!и!!опз !о тес1!ит-8!2ес1 Атепсап
апс! СапасИап согрога!юпз. Му с!и!!ез тс!ис1е: Ь!дЬ-1еуе! сНеп! соп!ас! апс! !!а!зоп \л/!!И !Ие ЬапсИаг! тзигапсе
пе!\л/огк оп аИ та!!егз ге1а!ес! !о а!!егпа!!уе пзк !тапстд; апа!уз!з о! ргозрес!з апс! с!!еп!з' тзигапсе апс! пзк
тападетеп! ргодгатз, тс!ис1тд ргерага!юп апс! ргезеп!а!!оп о! с1е!а!1ес! !еаз!Ь!!!!у з!исНез.
ТИе а!!асИес1 гезите с!е!а!1з ту Ьизтезз апс! асас!ет!с Ьаскдгоипс!. I \л/ои!с! Ье \л/!Н!пд !о ге!оса!е !о Ыеуу Уогк
С!!у !ог !Ие пдИ! оррог!ип!!у.
I \л/!Н Ье т !Ие Ыеуу Уогк агеа !гот МоуетЬег 1 !ИгоидИ МоуетЬег 6 апс! \л/ои!с! Ье Карру !о тее! \л/!!И уои
гедагсНпд !Ыз розШоп а! !Иа! !!те. Мои 1с! !! Ье розз!Ые !о аггапде ап т!ете\л/ \л/!!И уои с!иппд !Ыз репос!? I 1оок
Тогхл/агс! !о Иеаппд !гот уои зооп. Но\л/еуег, I \л/ои!с! арргес!а!е ту арр!!са!!оп Ьетд !геа!ес! аз з!пс!!у
соп!!с!еп!!а1, аз I ат сиггеп!1у етр!оуес1.
8!псеге!у уоигз,
Менеджер по материалам
Оеаг Мате:
Уоиг аскег!!зетеп! !ог ап ехрепепсес! та!епа!з зиреплзог т !Ыз ууеек'з ес!Шоп о! I п!егпа!!опа! Ог!Н!пд ЬезспЬез
а розШоп !Иа! I ЬеНеуе !з \л/еН зи!!ес! !ог ту Ьаскдгоипс!, ехрепепсе, апс! диа!!!!са!!опз.
А! ргезеп! I ат етр1оуес! аз та!епа!з зиреплзог !ог !Ие ЗоИапзоп'з Ог!Н!пд апс! Юеуе!ортеп! Сотрапу т
Ноиз!оп, Техаз. ЗоИапзоп !з ап тс!ерепс1еп! ехр!ога!!оп апс! ргос!ис!!оп сотрапу. Аз а кеу тетЬег о! !Ие
сотрапу'з ргос!ис!!оп !еат, I ат !пуо1уес! т аН азрес!з о! !пуеп!огу соп!го! апс! ргосигетеп! о! доос!з апс!
зегуюез ге!а!тд !о с!г!Н!пд апс! с!еуе1ортеп! орега!!опз т Техаз апс! !_ои!з!апа. 8оигстд зиррНегз апс! епзиппд
с!е1!уегу о! ЫдИез! диа!!!у апс! ге!!аЬ!1!!у \л/!!И!п г!д!сНу аррНес! соз! рагате!егз апс! !!тезса!ез !з а уегу !трог!ап!
раг! о! ту ]оЬ. ТЫз а!зо аррНез !о !Ие аЬШ!у !о р!ап апс! зсИес!и1е 1опд-!егт ргосигетеп! геди!гетеп!з. Му
розШоп гедшгез ге!еуап! ехрепепсе т !Ие о!1 !пс!из!гу апс! ап ех!епз!уе кпо\л/!ес!де о! с!отез!!с апс! !п!егпа!!опа!
ргосигетеп!, за!е!у сотрНапсез, апс! сотри!ег!гес! ригсИазтд апс! та!епа!з тападетеп! зуз!етз.
I \л/ои!с! арргес!а!е !Ие оррог!ип!!у о! тее!тд \л/!!И уои регзопаНу !о сНзсизз ту Ьаскдгоипс! апс! рго!езз!опа!
диа!Шса!!опз, аз ои!!!пес! т !Ие а!!асИес1 гезите, т тоге с!е!а!1.
8!псеге!у,
Письма соискателя на должность, с упоминанием контакта
В этих письмах автор просит о собеседовании и упоминает имевший место
контакт.
□еаг Мг. НигПег:
^кШп ЗШжаН, уоиг сНгесШг о! риЬНс ге1аНопз, Ш1с1 те Ша1 уои меге 1оок1пд Шг а соттиЫсаНопз зрес1аНз1. 1 ат а гесеп! дгасШаШ о! Р1сИтопс1 ОтуегзИу апс1 ууои1с1 Нке Ше оррогШпИу Ш Ш1к уу!Ш уои аЬои! Ше розШоп. Контакт
Му Ьедгее 1з Ш ригпаНзт, апс1 ту ШШгп ууогк с1иг!пд ту зепюг уеаг ууаз оп Ше соттипку с1езк а! Ше Капзаз СНу 81аг. Причина Резюме
ТИе зиттег о! 20ХХ 1 азз1зШс1 Ше есНШг о! Ше 81. ^зерИ НозрНа! пеууз1екег апс1 ууаз гезропз1Ые Шг уугШпд Ше агНс1ез апс1 ШкШд рюШгез. Просьба
Мау 1 Кауе ап арроШ1теп1 Ш сНзсизз ту диаННсаНопз апс1 ту ШШгез! Ш ууогктд уу!Ш уои аз а соттиЫсаНопз зрес1аНз1? 1 ууН1 саН уоиг оШсе \Л/есШезс1ау тогпШд Шг а Нте Ша1 18 сопуеЫеп! Шг уои. Контактная информация
81псеге1у,
□еаг Мг. Сагуег:
I ат гезропсНпд Ш Ше ШШоизе розНпд Шг Ше розШоп о! Аззос1аШ Рго]ес1 Мападег уу!Ш уоиг огдаЫгаНоп. А
Шгтег соНеадие, Теггу ВагппдШп, а1егШс1 те Ш Ше орепШд апс1 зиддезШс! Ша1 I соп1ас1 уои сНгесНу.
I Науе Шиг уеагз о! ехрепепсе уу!Ш М1сИае1з & \Л/ас1е Ш Рес1топс1, ууИеге I зрес1аНгес1 Ш Мападетеп!
ШШгтаНоп 8узШтз. Аз уои ирс1аШ уоиг сотриШг пе!\л/огк апс1 аррНсаНопз, уои ууШ пеес1 ехрегНзе Ш еуегу
с1ераПтеп1 о! уоиг 1троП ЬизШезз. ТНе кеу ЬезспрШгз Ье1оуу ЫдИНдЫ агеаз о! ту ехрепепсе апс1 есШсаНоп
Ша1 уои \л/Ш Т1пс1 тоз1 регНпепк
СотриШг ЗкШз: 008, \Л/огс1РегШс1, 1_оШз, Нап/агс1 (ЗгарЫсз; Аззос1аШ’8 Оедгее Ш СотриШг 8с1епсе, 1993.
СоттитсаНоп ЗкШз: ЕхсеНеп! дгаттаг апс1 изаде Ш уугШпд; доос1 ога1 ргезепШНоп апс1 каШШд зкШз; уугоШ
апс1 с1е1|уегес1 аппиа! с1ераг1теп1 героП Шг Ьоагс! о! сНгесШгз.
8а1ез Ехрепепсе: РеШП за1ез аззос1аШ аз ЫдИ зсИоо! апс1 соНеде 8Шс1еп1 Шг Шгее уеагз а! Р1ег ТгасНпд Роз1.
8иреп/1зогу Ехрепепсе: Азз1з1ап1 Ш Ше аззос1аШ \л/агеИоизе зиреплзог а! М1сИае1з & \Л/ас1е Шг Шиг уеагз.
Мау I аггапде а Нте Ш тее! уу!Ш уои ог уоиг адеп! еаг1у пех! ууеек? I \л/Ш саН уоиг оШсе оп ТИигзс1ау, ОсШЬег
16. I \л/ои1с! Ье ауаНаЫе 1ттесНаШ1у, ]из! Ш Нте Шг Ше ИоНс1ау гизИ а! Сап/ег, ВагппдШп & 8ШрИепз 1троПз.
Му ЬауНте рИопе питЬег 1з 555-7889. Р1еазе саН соНес! II уои Кауе диезНопз.
8Ш сеге!у,
Оеаг Мате:
I гесе1уес1 уоиг пате кот Ог. Не1ти1 ЗсИууэгШ Ш1з ууеек. I зроке Ш Ыт гедагсНпд сагеег оррогШЫНез уу!Ш
81кег 81аг Ро1утег IпсШзШез Ш Магу1апс1. Не зиддезШс! I соп1ас1 уои аЬои! Ше оретпд Шг а ргос1ис1
с1еуе1ортеп1 епдтеег Ш уоиг сотрапу'з епдШееппд с1ераПтеп1 Ш НатПШп.
I ат сиггепНу етр1оуес1 аз а ргос1ис1 с1еуе1ортеп1 епдШеег Шг АНапНс Ро1утег (ЗтЬН Ш Вопп, (Зегтапу. ТЫз
сотрапу !з \л/е11 кпоууп Ш Ше Не1с1 о! ро1утег епдШееппд. То епзиге Ша1 Ше!г розШоп Ш Ше (Эегтап
тагке1р1асе !з сопзоНс1аШс1 апс1 с1еуе1орес1, Ше сотрапу етр1оуз те аз а зрес!аНз1 епдШеег Ш ЬиПс! ШгШег
ге1аНопзЫрз уу!Ш Ше!г (Эегтап сизШтегз. ТЫз розШоп са11з Шг а "Иапс18-оп" епдШеег ууИо !з сараЫе о!
с1ез!дЫпд апс1 с1еуе1орШд пеуу ргос1ис1з кот сопсер! Ш тапиШсШппд. ТЫз Ш Шгп гедшгез Ше аЬНИу Ш ЬиНс1
ехсеНеп! ге1аНопзЫрз \л/1Ш сизШтегз.
I \л/ои1с1 \л/е1соте Ше оррогШпИу Ш тее! \л/1Ш уои ог а гергезеЫаНуе о! уоиг сотрапу Ш сНзсизз Ше ШШгтаНоп
оп ту епсШзес! гёзитё. Мау I саН уои пех! меек Ш с1еШгтШе Ше тоз1 сопуеЫеп! Нте Шг зисИ а тееНпд?
ТНапк уои Шг уоиг сопзШегаНоп.
8Ш сеге!у,
13.2 ПРОСЬБА О ВСТРЕЧЕ, СОБЕСЕДОВАНИЕ
А. ПЕРЕД СОБЕСЕДОВАНИЕМ
Просьба о встрече
В этих письмах выражается просьба о собеседовании для обсуждения
будущей работы. Такие письма содержат достаточно информации, чтобы
заинтересовать адресата, но не представляют подробного резюме.
□еаг Мг. иизНп:
I ат а рго1еззюпа! Ьизтезз ес!!1ог \л/Но уу||| Ье ге1оса11пд 1о уоиг агеа ууШтп IНе пех!
з!х топ1Из. I р1ап оп Ьетд !п Ыеуу Уогк АргН 22 1ИгоидИ АргН 25. Мау I Иауе ап
арро1п1теп1 ууШп уои 1о сНзсизз етр1оутеп1 орроПипШез !п 1Ие №уу Уогк агеа апс1
зресИюаНу ууИИ ЗизИп апс1 Сгатег РиЬНзИтд?
Му ехрегЬзе !з Ьо1И аз ап есН1ог апс1 аз а Ьизтезз уугИег. I Иауе з!х уеагз о!
ехрепепсе т Ьизтезз есНЬпд: 1оиг уеагз аз ап азз!з1ап1 есН1ог а! 8таП Сотрапу
Воокз апс!, тоз1 гесепНу, 1\л/о уеагз аз а Ьизтезз уугШпд сопзиИап! 1ог рго1еззюпа1
дгоирз. I Иауе а1зо риЬНзИес! пе\л/з1еПегз 1ог 1\л/о по^ Тог-ргоТИ огдатгаЬопз оп а
уо1ип1еег Ьаз!з.
И II 18 сопуешеп!, тау I зсИес1и1е Ьте 1о 1а1к хл/ИН уои Ье!\л/ееп АргН 22 апс1 25? I \л/Ш
саН уоиг ок!се 1Ие ууеек о! АргН 1 1о с1е1егтте II 1Иеге !з а Ьте уои ууН1 Ье ауаНаЫе.
1п 1Ие теапЬте, II уои Иауе апу диезЬопз ог пеес1 ас!с1Шопа1 тТогтаИоп, р1еазе
соп1ас1 те а! 219-555-9846.
8!псеге!у,
Информация
Просьба (в общем)
Резюме
Просьба
(конкретная)
Контактная
информация
В следующем письме просьба об интервью для газеты используется в
качестве "крючка", позволяющего попасть в компанию. В то же время автор четко
описывает свою квалификацию и желание стать претендентом на должность.
□еаг Мг. СгепзЬауу:
Мау I Иауе ап !п1еп/!еуу ууШ1 уои 1о сНзсизз уоиг ууогк т регзоппе! аз ууе11 аз апу пеуу сНгесЬопз
уои зее с1еуе1ортд т 1Ие регзоппе! Не1с1?
I ат даИзегтд ткитаИоп 1ог ап аП!с!е I ат уугШпд оп з1ис!еп18, дгас1иа1юп, ]оЬ ргозрес1з апс!
1и1иге с1еуе1ортеп1з т регзоппе!.
ТЬе аП!с!е уу!Н арреаг т 1Ие 1оса1 зесЬоп о! 1Ие Капзаз СИ у 81аг.
I ууои1с! уегу тисК Нке уоиг три! 1ог ту аП!с!е.
I ат езрес!аНу !п1егез1ес! т ууИа! !з 1ак!пд р!асе т тапи1ас1игтд сотратез зисИ аз АВС. Аз а
соНеде зепюг, I уу!Н дгас!иа1е кот Капзаз 11п!уегз!1у а! IНе епс! о! Мау ууШ1 а Ьедгее т Иитап
гезоигсез апс! Ьизтезз соттипюаЬоп. I 1ее1 1Иа1 ту есШсаЬоп апс! зиттег ас1м1!ез, уугШпд
пеууз ге!еазез 1ог IИе гед!опа! УМСА апс! с!еуе1ор!пд зк!11 ргодгатз 1ог УМСА етр!оуеез уу!II
диаНТу те т 1Ие 1и1иге 1ог а 1гатее розШоп т регзоппе!.
I уу!Н са!I уоиг ок!се пех! \Л/ес1пезс1ау тогптд 1ог ап аррот1теп1 1!те 1Иа1 !з сопуеп!еп1. Му
!п1егу!еуу зИои1с! по! 1аке тоге 1Иап 30 тти1ез.
8!псеге!у,
Просьба
Причина
Резюме
Просьба
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
Умение выразить просьбу о встрече или собеседовании очень важно.
Оеаг Мз. МопТоуа:
ТНапк уои 1ог уоиг геаропае 1о ту АргИ 19, 20ХХ, 1при1гу сопсегптд Нзе
розШоп о! еасгоуу гергеаеп!аНуе а! УаПеу ЫаНопа! Вапк.
И уои Науе апу Пте ауаПаЫе оп еИПег Мау 7 ог 8, I \л/ои1с1 арргес!а!е 10
гтпи1еа о! уоиг с1ау 1о геу!е\л/ а Нуе-а!ер р1ап 1ог с1еуе1ор1пд ап еасгоуу сПу|з1оп
1п опе топНз. ТЫз р1ап сои1с1 ЬепеШ Нзе епНге Ьапк. И Нзе р1ап тТегезТз уои,
чие сои 1с1 Нзеп асПес1и1е ас1с1Шопа1 Пте 1о сИасиаа Поуу I гтдЫ ааа1а1 \/ЫВ 1п
асЫеутд На еасгоуу доа1а.
I уу||| са11 оп Мау 2 1о аггапде ап арро1п1теп1. I 1оок Тогууагс! 1о тееНпд уои 1п
регаоп.
81псеге1у,
Благодарность
Ссылка на должность
Просьба
Преимущество
Контактная
информация
Приглашение на собеседование
Н1 1_1_ М1И.Т1 -МЕО1А СОРРОРАТ1 ОЫ
301 Е. Агтоиг В1ус1. • Капзаз СКу, МО 64111
МагсЬ 5, 20ХХ
Кау Е. АпЬегз
7923 Г\!о1апс1 Воаб
Ьепеха, К8 66215-2528
Оеаг Мз. АпЬегз:
ТЬапк уои 1ог уоиг аррНсаНоп 1ог !Пе розШоп о! СоттитсаНопз О1гес1ог. \Л/е аге р1еазес1!о ту1!е
уои !о Ье 1п!егу1еууес11ог !Пе розШоп. Уоиг т!егу1еуу Паз Ьееп зсПес1и1ес1 аз ТоПоууз:
□а!е: МагсП 17, 20ХХ
"Пте: 11:15 а.т.
ЬосаНоп: СоШегепсе Роот А
8есопс1 Ноог (ЫоППеаз!)
(ЭНШат Р1ага ВиИсПпд
301 Е. Агтоиг В1ус1.
Капзаз СКу, МО 64111
Рагк1пд: С1пс!егдгоипс1 агеа оН ОШПат Ноае!
Уои сап ехрес! 1о тее! ууКП !Пе соттШее Тог 30 !о 45 гтпи!ез. 1Т уои Пауе апу риезПопз, р1еазе
соп!ас! те а! 816-555-6889.
Адат, !Папк уои Тог уоиг т!егез! т !Пе розШоп.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Саго! 3. Кеппебу
Iп!епт О|гес!ог о! Ргодгатз
Отказ представителя фирмы от собеседования
Оеаг Мг. Когз1ипс1:
Уоиг 1еНег три !г!пд аЬои! етр1оутеп1 орроПипШез !п оиг сотрапу маз Тогууагс1ес1 1о те кот Регзоппе!
Ьесаизе о! уоиг !п1егез1 !п аскеП!з!пд апс! сору уугШпд. I ат р1еазес1 уои 1НоидН1 о! Оау!с! 8т!1Н АскеП!з!пд.
А1 1Н!з Нте, Коууеуег, а!I оиг уугШпд з1о1з аге Н11ес1, апс! I с1о по! ап1!с!ра1е 1Неге Ьетд апу оретпдз 1Н!з уеаг. I
уу!П азк Регзоппе! 1о кеер уоиг 1е11ег оп Н1е 1ог 1Нгее топ1Нз. 1п Арг!1, 1е1 1Нет кпоуу И уои з1!11 ууап! 1о Ье
сопзШегес!1ог ап оретпд.
8!псеге!у,
Б. ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ
Уточнение условий работы
Письмо после собеседования
Оеаг Мг. Нагпз:
I ат 1оок!пд Тогууагс! 1о Ьедтптд ту розШоп аз ок!се тападег а! ^пк!пз, 1_ои!з & А1Ьг!дН1 екесНуе Аидиз! 1.
ТНапк уои 1ог 1Не сопНс!епсе уои Науе зНоууп !п ту аЬПШез.
1п геу!еуу!пд оиг сопуегзаНоп гедагсНпд ту сотрепзаНоп, !1 !з ту ипс1егз1апс!!пд 1На1 1Не розШоп рауз $26,000
рег уеаг апс! 1На1 ту за!агу уу!П Ье геу!еууес! оп ап аппиа! Ьаз!з Ьед!пп!пд опе
уеаг акег I з1аП ууШз IНе сотрапу. I уу!II гесе!уе Ьо1Н тесНса! апс! с1еп1а! Шзигапсе аз з1!ри1а1ес! !п 1Не НеаИН
саге епгоНтеп! раскаде I ууаз д!уеп с!иг!пд ту зесопс! !п1егу!еуу оп 0и1у 21. 1п асШШоп, I ат еп1Шес! 1о 1ууо
ууеекз о! ра!с! уасаНоп рег уеаг акег I Науе Ьееп ууШ1 1Не сотрапу 12 топИзз. I гесодтге 1На1 I тиз1 зсНес!и1е
ту уасаНоп а! 1еаз1 1оиг ууеекз !п ас1уапсе апс! аггапде 1ог а 1етрогагу гер!асетеп1 1о 1иШН ту сШ1!ез ууННе I ат
аууау.
I ат р1еазес! 1о Ье аззос!а1ес! ууИН ОепкШз, 1_ошз & А1Ьг!дН1.
8!псеге!у,
Благодарность за собеседование
И снова, сохраните свое имя в памяти потенциального работодателя и на
его столе. Демонстрирование хороших манер - эффективное средство для
получения работы.
Оеаг Мз. МогПоуа:
ТНапк уои 1ог 1Не !п1егу!еуу 1ос1ау. Уоиг рке аЬои! 1Не 1опезоте 1ауууег з1!11 такез
те 1аидН.
I арргес!а1е уоиг сопзШегаНоп о! ту диа!Шса1!опз апс! аррНсаНоп 1ог 1Не ]оЬ о!
езсгоуу гергезеп1а1!уе. I уу!Н сНеск !п уу!1Н уои пех! Мопс1ау 1о зее И уои Науе тас!е а
с!ес!з!оп аЬои! 1Не розШоп. II I сап апзууег апу диезНопз ог сопсегпз, р!еазе саН те
а! 555-6678, тогтпдз, И розз!Ые.
ТНапк уои ада!п 1ог уоиг !п1егез1.
8!псеге!у,
Благодарность
Напоминание
Контактная
информация
Благодарность
13.3 РЕКОМЕНДАЦИИ
Работодателей часто просят о характеристиках или рекомендательных
письмах для бывших сотрудников. Различия между этими двумя документами
минимальны. Рекомендательное письмо (1е11ег оТ гесоттепбабоп) - это
благоприятный отзыв бывшего работодателя о квалификации, работе, характере и
надежности бывшего сотрудника, рекомендующий данного работника как
подходящего для определенной должности или выполнения определенных
функций.
Характеристика (1ейег оТ ге!егепсе) обычно подтверждает факты,
касающиеся бывшего рабочего места (например, сроки работы и описание
работы) сотрудника, хотя она часто содержит информацию о способностях,
характере и работе человека. Лицо, предоставляющие подобную характеристику,
обычно называется "геТегепсе" ("рекомендатель”).
Однако следует упомянуть, что рекомендательные письма и
характеристики содержат только безоговорочно положительные отзывы о бывшем
сотруднике. В общем, такие письма не несут негативной или умаляющей заслуги
информации, поскольку такие замечания о бывшем работнике могут привести к
судебному иску против бывшего работодателя. По этой причине
рекомендательные письма и характеристики зачастую не столь важны, как думают
многие соискатели - если только работодатели специально не требуют их
предоставления. Многие работодатели предпочитают поговорить по телефону с
начальником кандидата, чтобы получить "живые" ответы на возникающие
вопросы.
Просьба о рекомендации
Для большинства людей попросить о рекомендациях довольно трудно.
Данное письмо поможет вам в этом в качестве примера.
Просьба о рекомендации
Оеаг иазоп:
Мау I изе уоиг пате аз а геТегепсе 1ог а ]оЬ I Коре !о де!? I ат арр1у!пд !ог
пзк тападег оретпдз а! боЬпз ОН Сотрапу, Раз! Рооб Iпс., апб Р1о1зЬ
РиЫ1зЫпд. Оиг ехрепепсе !оде!Ьег а! ббТ Ие1реб д!уе те !Ие соп!1бепсе !о
!гу !ог !Иезе рЬз.
81псе I дгабиа!еб хл/ЛН ап Аззос!а!е Оедгее 1п Н1зк Мападетеп! 1аз! зрппд, I
Науе !акеп зеуега! соигзез 1п 1пбиз!па1 епдтееппд. I ат ехрепепсеб хл/ИН
О8НА геди1а!юпз апб а уапе!у о! р1ап! орега!1опа1 зуз!етз.
Ве1пд Ьо!Ь со-\л/огкегз апб Тпепбз !ог тапу уеагз, I па!игаПу !ИоидЬ! о! уои
аз а ге!егепсе. I! уои аге сот!ог!аЫе хл/ИН !Иа! 1беа, р1еазе ге!игп !Ие
епс1озеб зеК-аббгеззеб з!атреб роз!сагб !о те з!а!1пд уоиг арргоуа!. Гб
арргес!а!е уоиг Ие1р, о! соигзе, Ьи! а1зо ипбегз!апб по! \л/апГпд з!гапдегз
саШпд апб \л/апГпд тз!бе т!огта!юп аЬои! зотеопе \л/Ею ои!-!1зНез уои оп
еуегу сатртд !пр. Уе!, I кпоуу I сои1б Науе а дгеа! сагеег ууНН апу о! !Ьезе
сотратез апб сои1б !Иеп аНогб !о !геа! уои !о а !1зЬ бтпег а! а !1пе
гез!аигап!!
ТИапкз еШпег \л/ау !ог Ье!пд а Тг 1епб — апб !Ие зоп о! а Иеауу едшртеп!
сотрапу о\л/пег ууИо Ыгеб а роог ИзЬегтап уеагз Ьаск!
81псеге1у,
Приветствие
Просьба
Подробности
Новые сведения
Личные
замечания
Благодарность
Заключительные
выражения
Рекомендательное письмо
Составляя рекомендательные письма или характеристики, избегайте
популярного когда-то приветствия "То \Л/Ьот II Мау Сопсегп" ("всем, кого это
касается"). Вместо этого озаглавьте письмо "ЬеТТег оТ ВеТегепсе Тог Вопа1с1 ВизИ",
"ЬеТТег оТ Весоттепс1айоп Тог 1_аига МеЫэег" или "Весоттепс1аТюп Тог РеТег ЯпсИ".
Рекомендательное письмо
Оеаг Мг. ОоеПег:
ЕНгаЬебп К1ббег, \л/Но Иаз аррНеб !ог !Ие розШоп о! СНу С1егк/Нпапсе О1гес!ог !ог !Ие СИу о!
Виг11пд!оп, Иаз азкеб те !о ргоу!бе уои мШп а 1е!!ег о! гесоттепба!юп. I ат р1еазеб !о сотр1у
\л/Шп Иег гедиезГ
Мз. К1ббег маз Ипе регзоппе! с1егк а! Ипе СИу о! О1а!Ье, О1а!Ье, Капзаз, ууИеп I Ьедап аз регзоппе!
б!гес!ог 1п 8ер!етЬег 20ХХ. I Тоипб Пег !о Ье уегу сараЫе.
□иппд !Ие !ууо уеагз !Ьа! зЬе героПеб !о те, Мз. К1ббег ууаз ех!гете1у зкШеб 1п ИапбНпд !Ие
абгттз!га!юп о! а11 оШсе ТипсИопз, ууЫсЬ 1пс1ибеб зирегу1з1пд !Ие раП-Ите с1егк.
Мз. К1ббег 1з а зеК-з!аг!ег, а сараЫе, еШс1еп1 зирегу!зог апб ап ехсербопа! уиогкег; I д|уе Мз.
К1ббег ту ЫдИез! гесоттепбабоп. 8Ье ууои1б Ье а уа1иаЫе тетЬег о! уоиг !еат.
81псеге1у,
13.4 ОТВЕТЫ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ О РАБОТЕ
А. СОГЛАСИЕ НА РАБОТУ
Согласие на работу
Сделайте это письменно! Подтвердите договоренности так, как вы их
понимаете.
Опе Та!1да1е Ог.
81оих СИу, IА 50584
ОесетЬег 15, 20ХХ
Мг. Кеу!п ЗоНпз
ЗоНпз ОН Сотрапу
В. В. Вох 45
81оих СИу, IА 50523
□еаг Мг. ОоИпз:
II 18 а р1еазиге 1о ассер! 1Ие розШоп о! г!зк тападег, еНес1ке Оапиагу 3, 20ХХ. I ат
еадег 1о ЬедШ ту пеуу азз1дптеп1.
ТНапк уои 1ог уоиг соп11с1епсе 1п те. I ууШ с1о ту Ьез1 1о зигразз IЬе сИаНепде
ргезеп1ес1 Ьу ОоИпз ОН Сотрапу’з рИепотепа! дгоууНп.
81псеге1у,
81дпа1иге
Сос1у Не1т
Согласие
Дата
Благодарность
Намерение
Ответ на предложение работы: обсуждение условий
Это ответ на предложение работы. Автор обсуждает условия работы.
1231 НоНу Опуе
СаггоШоп, Техаз 75007
Зи1у 16, 20ХХ
Ес1ууагс1 Нагпз
Зепк!пз, 1_ошз & А1Ьг1дЫ
505 8ап1а Ге Ауе.
СорреН, ТХ 75019
□еаг Мг. Нагпз:
I ат 1оокШд Тогууагс! 1о Ьед 1ппIпд ту розШоп аз оН1се тападег а! Оепктз, 1_ошз &
А1Ьг1дЫ еНес1ке Аидиз! 1. ТНапк уои 1ог 1Не сопНс1епсе уои Науе зНоууп Ш ту аЬПШез.
1п геу1еуу1пд оиг сопуегзаНоп гедагсНпд ту сотрепзаНоп, II 1з ту ипс1егз1апсНпд 1На1
1Не розШоп рауз $26,000 рег уеаг апс11На1 ту за1агу ууШ Ье геу!еууес1 оп ап аппиа!
Ьаз1з ЬедШтпд опе уеаг аНег I з1аП ууШп 1Не сотрапу. I ууИ1 гесе!уе Ьо1Н тесНса! апс1
с1еп1а1 Шзигапсе аз зЬри 1а1ес1 Ш 1Не НеаИН саге епгоПтеп! раскаде I ууаз д!уеп с1иг!пд
ту зесопс! Ш1егу1еуу оп Ои1у 21. 1п асШШоп, I ат еп1Шес1 1о 1ууо ууеекз о! раШ уасаНоп
рег уеаг аНег I Науе Ьееп ууИН 1Не сотрапу 12 топ1Нз. I гесодтге 1На1 I тиз1
зсНес1и1е ту уасаНоп а! 1еаз1 1оиг ууеекз Ш аскапсе апс1 аггапде 1ог а 1етрогагу
гер1асетеп1 1о 1иШН ту сШЬез ууИНе I ат аууау.
I ат р1еазес1 1о Ье аззос1а1ес1 ууШп ОепкШз, 1_ошз & А1Ьг1дЫ.
81псеге1у,
81дпа1иге
МеНзза \Л/а!егз
Согласие
Дата
Благодарность
Условия
Любезность
Б. ОТКАЗ ОТ ПРЕДЛОЖЕННОЙ РАБОТЫ
Ответ на отказ в приеме на работу
Это ответ на предыдущее письмо с информацией, что интересующая автора
вакансия заполнена. Письмо позитивно и оставляет возможность для будущего
контакта с компанией.
Запе! Е. ТНотркШз
2244 Мез! Ыаззаи 81 гее!
Аигога, СО 80013
ОсЮЬег 21, 20ХХ
8т!!Н ЕпдШееппд
Р.О. Вох 2955
Оепуег, СО 80206
Оеаг Мг. 8т!!Н:
I арргес!а!е уоиг рготр!пезз !п уугШпд !На! !Не Нитап гезоигсез сНгесЛог Наз Ьееп
зе1ес!ес1. ТНе оррог!ип!!у !о сНзсизз !Не розШоп апс1 Нпс1 ои! аЬои! уоиг сотрапу маз
а р1еазиге, аз ууаз тееНпд !Не з!а!!. ТНапк уои.
И, !п !Не !и!иге, а розШоп !з ореп а! 8т!!Н Епдтееппд !На! ууои1с1 III ту доа1з,
Ьаскдгоипс! апс! ехрепепсе, р1еазе саН те. I ат соттШес! !о !Н!з агеа апс! !Не
Нитап гезоигсе Не1с! апс1, о! соигзе, ат уегу !п!егез!ес1 Ш 8т!!Н ЕпдШееппд.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Запе! Е. ТНотркШз
Понимание
Благодарность
Реноме
Это письмо написано после отказа в приеме на работу. Оно оставляет
возможность для повторного обращения в случае появления вакансии. Тон письма
приветливый и профессиональный.
2343 8ои!Н 10!Н
Еидепе, ОР 97405
Ли!у 21, 20ХХ
Магсиз Ес1ууагс1з, Регзоппе! О!гес!ог
ТасНег! & Ноос! Мапи!ас!иг!пд
Р.О. Вох 8452
Еидепе, ОР 97405
Оеаг Мг. Ес1шагс1з:
ТНапк уои !ог сопз!с1еппд те !ог !Не розШоп о! ассоип! зиреплзог а! ТасНег! & Ноос1. I
ипс1егз!апс1 !На! ту диа1Шса!юпз аге по! Ш Нпе уу!!Н уоиг сотрапу’з пеес1з а! !Не ргезеп!
Нте.
I ат уегу !тргеззес1 уу!!Н уоиг сотрапу. I ЬеНеуе !На! ТасНег! & Ноос! соп!!пиез !о Ье
зиссезз!и1 Ьесаизе о! !Не зк!Н о! уоиг тападетеп! Ш апа1угШд !Не сНгес!!оп о! тагке!
!гепс1з. I Норе уои уу!Н сопзШег те адаШ зНои1с1 апо!Нег етр1оутеп! оррог!ип!!у
сотраНЫе уу!!Н ту ехрепепсе Ьесоте ауаПаЫе.
I! уои уу!зН !о соп!ас! те, р1еазе саН 555-3416.
ТНапк уои адаШ !ог !Не оррог!ип!!у !о !п!егу!еуу уу!!Н ТасНег! апс! Ноос!.
8!псеге!у,
8!дпа!иге
Затез Апскеууз
Благодарность
Реноме
Просьба
Контакт
Благодарность
Отказ от предложенного места работы по причине
недостаточной квалификации
Это трудная ситуация. Если вы знаете, что работа вам не подходит, будьте
честны и постарайтесь исправить ситуацию.
174 ВШегзууее! 81. Вгокеп Аггох/у, ОК 74012 Запиагу 18, 20ХХ СаггоН СоппеН, О!гес!ог 1п!егсотр, 1пс. Р. О. Вох 23659 Ти1за, ОК 74133 □еаг Мз. СоппеН: Должность
ТНе розШоп о! ехеси!!уе с!га!!!пд азз!з!ап! зоипс1з ехсШпд. ТНапк уои Тог сопз!с1еппд те. Ноууеуег, 1 саппо! ассер! ТН1з оТТег !п доос1 сопзс!епсе а! ТН1з !!те. ТНе сотри!ег ехрег!!зе ТН1з розШоп гедшгез Тог зиссезз с1етапс1з тоге ехрепепсе !Нап 1 си ггеп! 1у Науе. 1 ууап! !о с!о ап ехсеНеп! ]оЬ; !Неге!оге, 1 ат епгоШпд т а САО соигзе а! Ти1за 11п!уегз!!у. 1п !оиг топ!Нз 1 ууП1 Науе !Не !гаттд !о ригзие а з!тНаг розШоп уу!!Н с1е!егт!па!!оп. Благодарность Отказ Причина
РегНарз Т11 1пз!гис!огз сап зиддез! патез о! гесеп! з!ис1еп!з ууНо аге ргерагес! поуу !о ассер! !Не гезропз!Ь!1Шез о! !Не ]оЬ. Решение
8отеопе Ье!!ег !га1пес! !Нап 1 !з ууаШпд !о сНзсоуег 1п!егсотр. Предложение
ТНапк уои ада!п Тог !Н!пктд о! те. 1! Наз Ьееп !Не !псеп!!уе 1 пеес1ес1 !о де! !Не ех!га !гаттд 1 тиз! Науе !о соп!тие т !Не с1гаТ!1пд Т1е1с1. 1 !п!епс! !о Ье ргерагес! Тог !Не пех! ехеси!!уе с!гаТ!!пд азз!з!ап! альтернативы
орептд аз уоиг сотрапу соп!тиез !о ехрапс! !!з орега!юп. 8тсеге1у, Благодарность
8!дпа!иге СНг!з Зепзеп Намерение
Отказ от предложенного места работы в связи с другим
предложением
Это позитивное письмо, предполагающее продолжение деловых отношений
в будущем.
Зипе 23, 20ХХ \/егоп!са В1аск РгезШеп! Ои!п!а Ехр1ога!!оп Р.О. Вох 1312 РНоетх, А7 85029 Оеаг Уегоп!са: ТНапк уои Тог уоиг 1е!!ег по!!Ту!пд те !На! I ат опе о! уоиг Т!па! сапсНс!а!ез Тог !Не розШоп о! Согрога!е \/!се РгезШеп!. I сег!а!п!у еп]оуес! тее!!пд уу!!Н уои ТиезЬау, !оиг!пд !Не сотрапу апс! 1еагп!пд тоге аЬои! !Не доа!з о! уоиг Воагс!. Ноууеуег, аз ууе сНзсиззес! а! оиг тее!!пд, ту рг!ог!!у Наз Ьееп !о зе!!1е оп !Не Еаз! Соаз!, апс! I Науе соп!!пиес! !о ригзие оррог!ипШез. Весеп!1у, I гесе!уес! ап оТТег !п ту Т!е1с! о! Нус!годео1оду, 1оса!ес! уу!!Н!п а с!ау’з с!г!уе о! !Не соаз! апс! !п ргох!т!!у !о Тат! 1у тетЬегз. \Л/!!Н !Не гезропз!ЬНШез !На! аге тНегеп! !п !Не розШоп апс! !Не !и!иге !На! !! ргоггнзез, I Науе ассер!ес! !Не о!!ег. I Норе !На! ууе тее! адат, регНарз а! !Не па!!опа! соп!егепсе пех! зиттег. 8!псе !! !з зсНесШ 1ес! Тог А!1ап!а, I сап ргоггнзе уои а !оиг о! !Не с!!у. ТНапк уои адат Тог !Не Нпе с!ау а! Оит!а Ехр!ога!юп. 8!псеге!у, 8!дпа!иге Запе! Т. Ьипс!ди!з! Благодарность Причина отказа Результат Будущее Реноме Благодарность
Изменение места работы. Позитивная отставка
Когда вы должны "двигаться дальше" к новым возможностям, используйте
это письмо как образец для письма об отставке. Оно может быть коротким и
представлять лишь официальное уведомление для документации. Оно также
может содержать объяснения. В такой ситуации работодатели ценят понимание.
34458 Зет 1по1е 1_апе Татра, Я_ 33640
ЕеЬшагу 2, 20ХХ
Зеггу 8апс1егз!е!п
8апс1егз!е!п Ау!а!!оп
8865 Н!с1с1еп В1уег Рагкууау
Татра, Е1_ 33637
Оеаг иеггу:
МИН с1еер гедге! апс1 уу!!Н зоте ехс!!етеп!, I тиз! гез!дп аз п!дН! зН!!! зиреппзог, е!!ес!!уе МагсН 1,
20ХХ. Му Тат Ну уу!П Ье ге1осаИпд !о Сеогд!а ТН1з зрппд зо ту уу!Те сап ригзие а 1исга!!уе оТТег !п а 1а\л/
!!гт. ТН!з 1з ап оррог!ип!!у ууе саппо! оуег1оок.
I ууШ Ье д1ас1 !о азз!з! !п ТНе 1 га!п 1пд о! ту гер1асетеп!. Оиг п 1дНТ зННТ Наз а соир1е о! сотре!еп!
ууогкегз ууНо ууои1с! таке ехсеНеп! зН1ТТ зиреппзогз.
Уоиг епсоигадетеп! с1иппд ТНе раз! п!пе уеагз Наз аНоууес! те !о дгоуу !п ту гезропз!Ь!Н!!ез апс1
сараЬ!Н!!ез. ТНапк уои Тог !Незе зиссезз!и1 уеагз. I ууШ т!зз уои, Зеггу, аз ууе11 аз а11 ту о!Нег Тг1епс1з а!
8апс1егз!е!п Ау!а!юп. Уоиг 1еас1егзН!р ргоу!с!ез те уу!!Н тапу Топс1 тетопез. I уу!зН уои соп!!пиес1
зиссезз.
8!псеге1у,
Тот
Чувства
Отставка
Дата
Причина
Предложение
помощи
Благодарность
Личные
комментарии
Изменение места работы. Негативная отставка
Если вы вынуждены уйти с работы из-за давления или стресса, ваши
объяснения должны быть короткими, честными и позитивными. Никогда не
пишите письмо об отставке, будучи в раздражении. Помните о пословице "Не
стоит сжигать мосты". Цель письма - спокойно, рационально и учтиво заявить о
конфликте. Несмотря на различия между вами, вам может понадобиться
рекомендация вашего работодателя.
345 Сес1аг 1_аке Ноае!
МтпеароНз, МЫ 55426
Зи1у 14, 20ХХ
ЬезНе Уоипд, Магке!!пд О!гес!ог
Магке!!пд Тоууегз
60 8. Ы!п!Н 81.
МтпеароНз, МЫ 55402
Оеаг Мз. Уоипд:
I ат гез!дп!пд ту розШоп аз зрес!а1 ассоип!з гергезеп!а!!уе, е!!ес!!уе Зи1у 30, 20ХХ.
Ресеп! с!гситз!апсез !псотра!!Ые уу!!Н ту регзопа! уа1иез геди!ге !На! I сНапде ту етр1оутеп!.
ТНапк уои Тог ТНе сНапсе !о ууогк апс! 1еагп а! Магке!!пд Тоууегз.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Зи Не Маз!
Отставка
Дата
Причина
Благодарность
Повышение - поздравления
Этим письмом работника или делового партнера поздравляют с
повышением.
СаскеН’з
290 2611э Ауе. • Мтз!оп, СА 30067
Аид из! 8, 20ХХ
Т. Мо11у Ва!НЬигп
8944 Тпрр
\Л/|пз1оп, ОА 30067
□еаг Мо11у:
I \л/ои1с1 Нке !о сопдга!и1а!е уои оп уоиг гесеп! ргото!юп !о Азз!з!ап! Р1ап1 8ирегу!зог. Уои тиз! Ье
ргоис! о! уоиг ассотрНзНтеп!з.
Весаизе о! уоиг Нагс1 \л/огк апс1 с1есНса!юп, уои Ьезегуе !Н!з рготоЬоп. Етр1оуеез Нке уои Не1р Сас1геН’з
кеер аНеас! о! !Не сот ре! Шоп апс1 1еас1 !Не \л/ау т !Не Т1е1с1 о! с1еп!а1 еди!ртеп!.
Уоиг еНог!з аге арргес!а!ес1.
Сопдга!и1а!!опз адат. \Л/е1соте !о !Не тападетеп! !еат а! Сас1геН’з.
8тсеге1у уоигз,
8!дпа!иге
З.К. СаскеН, Зг.
Ргез!с1еп!
ЗКС:11]
Первое
поздравление
Общая
информация
(необязательно)
Второе
поздравление
Прекращение деловых отношений (позитивно)
В этом письме выражается удовлетворение от совместной работы, однако
одновременно адресату сообщается о прекращении совместного проекта.
УаНеу ЗЬорз
Р.О. Вох 5310
Аигога, СО 80013
Зипе 1, 20ХХ
ЗНагоп Уоипд
В!дН! Оп! \Л/г!!!пд
Р.О. Вох 6864
ВоиМег, СО 80322
□еаг ЗНагоп:
Епс!озес1 !з а зиттагу о! !Не !еатЬиНсНпд \л/огкзНор еуа!иа!!опз. Ме аге уегу р!еазес1 \л/!!Н !Не
гези!!з апс! (ее! уои те! оиг ехрес!а!!опз ех!гете!у \л/еН. ТНапк уои Тог !а! 1оппд !Не соигзе \л/!1 Н оиг
та!епа1з т огс!ег !о тее! оиг оЬ]ес!!уез.
Еуеп \л/!1 Н аН !Не доос! Теес1Ьаск, Но\л/еуег, !Не топеу \л/е пеес! т огс!ег !о зсНес1и1е ас1сН!!опа1
\л/огкзНорз \л/!!Н уои !з по! ауаНаЫе.
НореТиНу пех! уеаг >л/!Н Ье апо!Нег з!огу, апс1 !Не !\л/о о! из сап р1ап тоге зк!Н с1еуе1ортеп!
ууогкзНорз Тог !Не зесге!аг!ез.
Адат, !! \л/аз а р1еазиге \л/огк!пд \л/!!Н уои. I ат епс1озтд а “!о \л/Нот !! тау сопсегп” геТегепсе !На!
з!а!ез Но\л/ Н!дН1у \л/е гедагс! уоиг \л/огк.
8тсеге1у,
8!дпа!иге
Вегп!се Кепс1пск
Зиретзог, РигсНазтд Зегуюез
Епс.
Благодарность
Плохие новости
Будущие
возможности
Реноме
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ» © ОеНа РиЬНзЫпд
Ответное письмо клиенту, отменившему совместный проект.
Это письмо клиенту, отменившему совместный проект. Оно помогает
поддержать отношения и закладывает основу будущей совместной работы.
Мападтд Уоиг "Пте —Тог УоигзеИ! УУогкзЬорз
Р1ага Рагкууау ВиПсНпд
Р.О. Вох 5130
8а1ет, ОР 97304
Мау 31, 20ХХ
Зоусе Ро1апс1
Тгаттд апс! Оеуе1ортеп!
Реггу 8!огез
Р.О. Вох 312
8а1ет, ОР 97304
Оеаг Зоусе:
ТНапк уои !ог 1е!!!пд те кпоуу ТЫз !аг !п аскапсе !Иа! уои уу!1 I по! Ье зсИес1иНпд
ас1сН!юпа1 ууогкзИорз 1п “Мападтд Уоиг Т1те — !ог УоигзеК!”
I Науе епруес! ту ууогк ууИИ IИе дгоирз кот Реггу 8!огез апс1 Тее1 IИе ууогкзИорз ууеге
ргос1ис!ке !ог уоиг з!ак. РегИарз !Иеге ууШ Ье ап оррог!ит!у 1п !Не !и!иге !о р1ап а
ууогкзИор ууИИ уои оп апо!Иег азрес! о! зкП1 с1еуе1ортеп!: !е1ерИопе !есИп1диез, де!!тд
огдатгес! ог ргезеп!а!1опа1 зреактд. ГП са11 уои пех! диаг!ег.
1п !Ие теап!1те, а11 !Ие Ьез! !о уои апс1 8изап. ТНапк уои адат!
8тсеге1у,
81дпа!иге
ВагЬага Оептз
Благодарность
Реноме
Общие
комментарии
Конкретные
комментарии
Личные
замечания
Благодарность
Проверка
• Тон вашего письма позитивен?
• Указаны ли в письме условия приема на работу?
• Содержится ли в письме запрос конкретной информации?
• Содержится ли в последней части письма итог, благодарность или повторение
сказанного?
• Знали бы вы, что следует делать, если бы получили такое письмо?
• Демонстрирует ли ваше письмо уважение конфиденциальности?
• Ваше письмо личное и вежливое?
Глава 14
Жалобы и претензии
Письма, улучшающие или поддерживающие хорошие отношения
с клиентами, поддерживают имидж компании. Ниже вы найдете
короткое объяснение каждой части письма. В первом письме
представлена каждая часть, в остальных - лишь изменения основного
формата.
Пошаговое руководство
Эти письма призваны улучшить или поддержать отношения с клиентами.
При написании таких писем следует помнить о том, что "клиент всегда прав".
Однако иногда вам придется убеждать клиента в его правоте, при этом доказывая,
что он не прав!
Шаг 1: В первой части письма укажите свою цель. Она может варьироваться от
признания жалобы до уведомления клиента о переезде.
Шаг 2: Вторая часть письма объясняет цель. Если в первой части признается
жалоба, во второй объясняются ваши действия по этому поводу. Если в
первой части вы сообщаете важным клиентам новый адрес, во второй
части укажите удобства нового местоположения.
Шаг 3: Последняя часть письма должна оставить у клиента приятное
впечатление. В ней подводится итог, содержатся благодарности и
повторение того, насколько важен клиент для вашей организации.
Признание жалобы
Этим письмом признается жалоба и предлагается решение проблемы.
Т1пу Тоез Оапсе 81ис11о
33 ВагЬага Ог. • Ви!!е, МТ 59777
8ер!етЬег 2, 20ХХ
Мюкеу \Л/и
790 7!Н 81.
ВиПе, МТ 59777
□еаг Мг. \Л/и:
ТНапк уои !ог уоиг 1е!!ег о! Аидиз! 30 сНзсиззтд оиг роПсу сопсеггппд раутеп! !ог
гтиззес! с1аззез.
I Науе сНескес! ууИН оиг оуупег, Мз. Т1тЬег1апе, !ог а с1агИ1са!юп. 1п !Не раз!, оиг
роПсу маз !На! т1ззес1 с1аззез ууои 1с1 з!Н1 пеес1 !о Ье ра!с1 !ог. 11пс1ег !Не
с1гситз!апсез, Коууеуег, зНе за1с1 !На! уои уу!II по! Кауе !о рау !ог !Не с1аззез уоиг
с1аидН!ег т1ззес1 Ьесаизе о! Нег ип!ог!ипа!е асс!с1еп! оп !Не ууау !о с1азз.
\Л/е Коре !Ыз 1з а за!1з!ас!огу зо1и!юп !ог уои апс1 уу!зН уоиг с1аидН!ег, Зазт1пе, а
зреес1у гесоуегу. \Л/е зНа11 ри! а Но1с1 оп уоиг ассоип! ип!11 зНе 1з геас1у !о ге!игп !о
Нег !ар 1еззопз. ТНапк уои опсе ада!п !ог уоиг сопсегп.
81псеге1у уоигз,
81дпа!иге
Магу Мапзоп
Визтезз Мападег
М1_М:уугп]
Признание жалобы
Решение
Итог
Благодарность
Жалоба об ошибочной доставке
В этом письме видно, как следует представлять претензии.
В. НидНез & 8оп 1_!с1.
21 Меас! Воас1, 8\л/апзеа, О1атогдап 38ТЮВ
Те1ерНопе: 8\л/апзеа 58441 УАТ Мо. 215 2261 30
Те1ех: 881821
Мг В. СНТТ, Зге! ЕеЬгиагу 20—
НотетакегзШ, 54-59 В1уегз1с1е, СагсШТ СЕ1 Ш
□еаг Мг СНк,
I Науе гесе!уес1 а сопз1дптеп! о! 6 с1гезз1пд !аЫез кот уои уез!егс1ау, ту огс1ег Мо. 1695, ууЫсН ууеге огс1егес1
кот уоиг зиттег са!а1одие, Са!, Мо. 6В154. Ви! оп ипрасктд !Нет I !оипс1 !На! з!х Неауу таНодапу-!|п1зНес1
скеззтд !аЫез Нас1 Ьееп зеп!, 1пз!еас1 о! !Не ПдН! р1пе-Нп 1зН опез азкес! Тог,
Аз тоз! о! ту сиз!отегз Нуе !п зтаН !1а!з еагтпд а тос1ега!е тсоте I! !з с1оиЬ!!и1 !На! I ууШ Ье аЫе !о Нпс1 а
тагке! !ог 1агдег тоге ехрепз!уе ргос1ис!з.
I а1зо Науе Нгт огс1егз !ог !Не доос1з азкес! !ог. \Л/ои1с! уои зепс! зотеопе уу!!Н ту сопз1дптеп! аз зооп аз
розз1Ые апс! а! !Ие зате !1те р!ск ир !Ие уугопд 1у с!е11уегес1 доос1з? ТНапк уои.
Уоигз з1псеге1у,
В. НидНез
Жалоба о повреждении
Обратите внимание на то, как в письме освещены следующие вопросы
1 Как произошло повреждение?
2 Почему одежду нельзя продать?
3 Что покупатель намерен делать с поврежденной партией?
4 Почему покупатель советует продавцу работать с документированными
деталями жалобы?
5 Что приложено к письму?
6 Какие слова в тексте соответствуют следующим: с1ипп§ 1гап8рог1айоп; аззезз;
с1о1ке$; таке ир/ог 1ке 1о88?
е. 1_упсн & Со. иа.
(Неас! ОШ се), Меззоп Ноизе, Ые\л/е11 8! гее!, ВиттдИат ВЗ ЗЕ1_
Те1ерИопе Мо.: 021 236 6571 Еах: 021 2368592 Те1ех: 341641
8а!ех8.р.А. УоигВе!:
VI а сП Ие!га Рара Оиг Не!:
00146Вота
1ТА1.У Оа!е: 15Аидиз!20—
А!!п. Мг О. Саизю
□еаг Мг Саизю, Оиг Огс1ег Мо. 14478
I ат \л/Г|Ипд !о уои !о сотр1а1п аЬои! !Ие зЫртеп! о! зууеа!егз \л/е гесе1уес1 уез!егс1ау адатз! !Ие аЬоуе огс1ег.
ТЬе Ьохез 1п ууЫсИ !Ие зууеа!егз ууеге раскес! ууеге с1атадес1, апс1 1оокес1 аз II !Иеу Иас1 Ьееп Ьгокеп ореп 1п
!гапз1!. Ргот уоиг 1пуоюе Мо. 18871 ууе ез!1та!е !Иа! !Ыг!у дагтеп!з Иауе Ьееп з!о1еп !о !Ие уа1ие о! 2150.00.
Апс1 Ьесаизе о! !Ие гиттад1пд 1п !Ие Ьохез, ди Че а !еуу о!Иег дагтеп!з ууеге сгизИес! ог з!а1пес1 апс1 саппо! Ье
зо1с1 аз пеуу аг!1с1ез 1п оиг зИорз.
Аз !Ие за1е ууаз оп а с.1.!. Ьаз1з апс1 !Ие ТогууагсНпд сотрапу уоиг адеп!з, ууе зиддез! уои соп!ас! !Иет уу1!И
гедагс! !о сотрепза!юп.
Уои уу111 Нпс1 а Из! о! !Ие с1атадес1 апс1 гтззтд аг!1с1ез а!!асИес1, апс1 !Ие сопз!дптеп! ууИ1 Ье ри! !о опе з1с1е
ип!11 ууе гесе^е уоиг 1пз!гис!юпз.
Уоигз з1псеге1у,
1_. Сгапе
СЫе! Виуег
Жалоба о неосуществленной доставке
Этот пример иллюстрирует пример серьезной претензии в адрес поставщика. В
данном случае клиент производит грузовики на экспорт. Он разместил у компании
Вас1еп заказ на поставку 60 генераторов, предназначенных для экспортной партии
грузовиков в Грецию. Вас1еп не выполнила заказ и не ответила на предыдущее письмо
Рогйат, требующее произвести доставку.
РОННАМ УЕН1 СЬЕ8 Р1_С
1_еуег Ез!а!е, 8сагЬогоидН, УогкзЫге У011 ЗВ8
□1гес!огз: М. В1аскЬигп, М.Н. ТНотзоп
Те1ерНопе 072316952
Еах:072381953
Те1ех: 437865
МгВ. 7е1!тап
Е.Е.ВаЗеп АО
7П1р1сНег 81г. 10-20
0-4000 ОНззе1с1ог1 11
Оеаг Мг 7е!!тап Огс!ег Мо. УС 58391
Вед. Епд1апс1: 8969135
УАТ. 1462321 17
□а!е: 20!Н Зипе 20—
\Л/е аге уугШпд !о уои ууИИ ге!егепсе !о !Ие аЬоуе огс1ег апс1 оиг 1е!!ег о! 22 Мау 1п ууЫсИ ууе азкес! уои ууИеп
ууе сои1с1 ехрес! с1е11уегу о! !Ие 60 Ьупатоз (Аг!ех тос1е1 55) уои ууеге !о Науе зиррИес! оп 3 Зипе !ог ап
ехрог! огс1ег.
\Л/е Науе !г!ес1 !о соп!ас! уои Ьу рИопе, Ьи! сои 1с1 по! де! апуопе 1п уоиг !ас!огу ууИо кпеуу апуИтпд аЬои! !Ыз
та!!ег.
II 18 еззеп!1а1 !Иа! ууе с1е11уег !Ыз сопз1дптеп! !о оиг (Згеек сиз!отегз оп !1те аз !Ыз ууаз ап 1т!1а1 огс1ег кот
!Иет апс1 ууои1с1 д|уе из ап оретпд 1п !Ие (Згеек тагке!.
Оиг ЬеасШпе 1з 28 Зипе, апс1 IЬе 1отез Науе Ьееп сотр1е!ес1 ехсер! !ог !Ие Ьупатоз !Иа! пеес1 !о Ье Н!!ес1.
11п 1езз ууе гесе!уе IИе сотропеп!з ууИЫп IИе пех! Нуе с1ауз, !Ие огс1ег уу!II Ье сапсе11ес1 апс1 р1асес1 е1зеууИеге.
\Л/е зИои 1с1 ууагп уои !Иа! ууе аге Ио1сНпд уои !о уоиг с1е11уегу соп!гас! апс1 I! апу 1озз гези1!з Ьесаизе о! !Ыз 1а!е
с1е11уегу ууе ууШ Ье !ак!пд 1еда1 ас!1оп.
Уоигз з!псеге1у,
М. В1аскЬигп
Дополнительное письмо после жалобы
После того как жалоба подана и ваша компания урегулировала ее, пошлите
дополнительное письмо, чтобы еще раз постараться восстановить вашу
репутацию.
МсСНуеп РиЬПзЫпд Сотрапу
29 №уу Уогк Ауе.
Ыеуу Уогк, ЫУ 10022
Мау 21, 20ХХ
8!еуе 1_а!пд
444 МаЛзоп 8!.
1_мпдз!оп, 1\М 07039
Оеаг Мг. 1_а!пд:
Оиг зеплсе доа! !з !о НИ уоиг огс1егз ассига!е1у 100 регсеп! о! !Ие !!те. Ноууеуег,
ууИеп ууе !аП зИог! апс! еггогз оссиг, 1!’з !гиз!га!!пд !ог еуегуопе.
Гт зоггу уои Иас1 а ргоЫет уу!!И уоиг гесеп! огс1ег, апс! I Коре !Ие з!!иа!юп Иаз
Ьееп гезокес! !о уоиг за!1з!ас!юп. I! !Иеге !з апу!Ыпд е1зе ууе сап с1о !ог уои,
р1еазе саП из !оНТгее а! 800-555-5225 Мопс1ау !ИгоидИ Ег!с1ау Ье!ууееп 7 а.т. апс!
4 р.т. Еаз!егп !!те.
ТИапкз !ог уоиг ра!!епсе апс! ипс1егз!апсИпд.
8!псеге1у,
8!дпа!иге
Ред МаИг
Сиз!отег 8егу!се Мападег
РМ:Из
Цель
Признание ошибки
Извинение
Реноме
Предложение
помощи
Контактная
информация
Благодарность
Жалоба на повреждение при доставке по железной дороге
В данном письме речь идет о товарах, отправленных железной дорогой по
запросу грузополучателя, и повреждены в пути.
____________________________________________Р1зс ЗА____________________________________________
251 гие без Ратогн
Те!: (33) 99681031 Те1есор1е: 133] 102163
Р#Г Р(3/А1_ 15 Аид из! 20—
ТИе 8а1ез О!гес!ог
Р. 6. Е1ес1 гоп 1сз Аб
НаитаПе 601
0-5000 Ко1п 1
Оеаг Мг 6ег1асЬ,
Сопз1дптеп! Мо!е 671342 158
Уез!егс1ау \л/е гесе!уес1 Нпе аЬоуе сопз1дптеп! !о оиг огбег, Мо. Т1953, Ьи! !оипс1 оп оретпд
Ьохез 4, 5, апб 6 !Иа! !Ие СОз апб !арез !п !Иет \л/еге с1атадес1.
Моз! о! !Ие СОз меге е!!Пег зрН! ог магрес!, !п Ьохез 4 апб 5, апб !Ие та]оп!у о! саззе!!е сазез
1п Ьох 6 меге зтазЬес!, \л/!!Г| !аре зрИНпд ои! о! !Ие саззе!!ез !Иетзе1уез.
ТИе доос!з саппо! Ье ге!аИес1 еуеп а! а сПзсоип! апб ме \л/ои 1с! Пке !о кпом мИе!Ьег уои мап! из
!о ге!игп !Иет, ог Ио1с1 !Иет !ог 1пзрес!юп.
Уоигз з!псеге1у,
Р. 61гагс1
Восстановление доверия клиента
Ключ к восстановлению доверия клиента - быстрый ответ на жалобу, вне
зависимости от того, решена ли уже проблема или нет. Всегда сохраняйте
профессионализм при распределении ответственности за проблему - никогда не
перекладывайте вину не имея подтвержденных фактов. Вместо этого сообщите о
позитивных действиях, призванных помочь избежать проблем в будущем.
Начните с признания конкретной проблемы. Сообщите, что делается для
исправления проблемы. Затем уверьте клиента в важности его дела для вас и в
вашей заинтересованности в продолжении отношений.
Модегп МесПса! ЗиррНез
302 Ма1п • Рог!1апс1, ОР 97272
МоуетЬег 23, 20ХХ
□г. 1_аига 8сНгтп!!
1520 Вагз!оп В1ус1.
8асгатеп!о, СА 95808
□еаг Ог. ЗсНггп!!:
Р1еазе ассер! оиг з!псегез! аро1од!ез Тог !Не гесеп! ггпх-ир уу!!Н !Не зЫртеп! о! !опдие
с1ергеззогз. I сап аззиге уои IНа! ас!1оп Наз Ьееп !акеп !о гетес1у ТНе ргоЫет 1п оиг
ууагеНоизе.
Аз а !океп о! доос1 ТаЛН, ше Науе с1ес1ис!ес1 15 регсеп! !гот уоиг ЫН. \Л/е Норе !Н1з >л/Ш Не1р
сотрепза!е Тог апу тсопуетепсе !Н1з ргоЫет саизеск Весаизе о! !Н1з ип!ог!ипа!е
з1!иа!1оп, \ме Науе сНзсоуегес! а питЬег о! еггогз \л/1!Н оиг зЫрртд с1ераг!теп!.
Сопзедиеп!1у, \ме Науе ЬгоидН! т а пеуу регзоп !о Неас1 !Ыз с1ераг!теп!. Ме аге сопТ1с!еп!
!На! оиг пеуу зЫрртд с1егк ууН1 кеер !Нтдз гипптд зтоо!Н1у Тог уои апс1 аН о! оиг
сиз!отегз. ТНапк уои Тог Ьппдтд !Не еггог !о оиг а!!еп!юп.
Ме Норе !Н 1з ууШ Ье а за!1з!ас!огу зо1и!1оп. Уоиг соггес!ес1 огс1ег о! !опдие Ьергеззогз зНоиМ
Ье агпутд зНог!1у, аз !Неу ууеге зеп!
МоуетЬег 22.
8тсеге1у уоигз,
81дпа!иге
ОгаНат ЗоНпзоп
Сиз!отег Ве1а!юпз
033: ат г
Констатация цели
Восстановление
доверия
Результаты
Благодарность
Краткое содержание
заказа
Информация
Признание жалобы - отрицание ответственности
В этом письме автор признает жалобу клиента, чтобы сохранить хорошие
отношения, однако письмо отсылает клиента к другому источнику,
ответственному за возникновение проблемы.
Реопа Ре! Роос1з
3005 1_1псо1п\л/ау • Реопа, 11_ 61635
МагсН 30, 20ХХ
Магу 1_ошзе Зопез
Рэууз В 11з
8900 \Л/асоп1а
ЗоНе!, 11-60434
□еаг Мз. Зопез:
ТНапк уои Тог Ьппд1пд !Не ргоЫет о! 1а!е ЬеНуепез !о оиг а!!еп!юп. Гт зиге !Неу тиз! Ье
тоз! аддгауа!тд.
Аз тисН аз ууе \л/ои 1с1 Нке !о Не1р уои, !Не ргоЫет Нез \л/1!Н !Не !гиск!пд Нгт.
Ме Науе соп!ас!ес1 !Нет сопсегптд !Не 1а!е ЬеНуепез апс1 аге геу1еуу1пд оиг изе о! Ые1зоп
Тгисктд аз оиг сагпег.
А! ргезеп!, ууе Науе по соп!гас! уу!!Н !Нет Ьи! зНаН Ье ЬетапсНпд а соп!гас! зо ууе Науе
1еуегаде т зисН та!!егз. I зиддез! !На! уои соп!ас! !Нет, а1зо, !о етрНаз12е !Не зег!оизпезз
о! !Не з1!иа!1оп.
Гт зоггу I сап’! Не1р уои апу тоге !Нап !Ыз, Ьи! I сап аззиге уои !На! ууе аге !гутд !о
гетес1у !Не з1!иа!1оп аз ди!ск1у аз ууе сап.
11пТог!ипа!е1у, ап 1ттесНа!е зо1и!юп 1з с1ерепс1еп! ироп Ые1зоп Тгисктд. ТНапк уои опсе
адат Тог уоиг ипс1егз!апсНпд.
8тсеге1у уоигз,
81дпа!иге
1_ису МсАНз!ег
Сиз!отег Ве1а!1опз
1_ЗМ:д1и
Признание жалобы
Отказ от
ответственности
Предпринятые
действия
Результат
Предложение
Извинение
Благодарность
Признание жалобы - объяснение непонимания
Чтобы сохранить хорошие отношения, признайте жалобу клиента, объяснив
непонимание между клиентом и компанией.
ВТМ, I пс.
Р.О. Вох 2089 • МПууаикее, 53219
Запиагу 16, 20ХХ
ТНотаз В. Ыпс1ег
Во!!1егз’ О1з!г1Ьи!огз
7035 Маскег
МПууаикее, 53227
Оеаг Мг. 1_1пс1ег:
I арргес!а!е уои Ьгтдтд !о ту а!!еп!юп !Не ргоЫет о! оиг Со1с1еп Веег апс1
На т!гос1ис!огу !1уег. I ипс1егз!апс1 уоиг соп!изюп рег!ес!1у.
\Л/Неп ууе зеп! уои !Не 1е!!ег т!гос1истд оиг пем Ьеег, оиг тагкеНпд
с1ераг!теп! гтз!акеп1у зеп! а тоск-ир о! ап ас1 !ог Еад1е’з \Л/1пдз А1е.
Ыа!ига11у, уои ууои 1с1 Ье соп!изес1 Ьесаизе ууе ууеге геТегппд !о !Не Ыие еад1е
оп Со1с1еп Веег ууЫ1е дмпд уои !Не Ьа1с1 еад1е 1аЬе1 о! Еад1е’з \Л/1пдз А1е. \Л/е
аге тоз! зоггу !ог !Н1з еггог апс1 Науе епс1озес1 а соггес!ес1 !1уег.
I Коре !Н1з 1е!!ег апс1 !Не епс1озес1 соггес!ес1 !1уег с1еаг ир !Н1з ип!ог!ипа!е
гтзипс1ег8!апс1|пд. ТНапк уои опсе ада!п !ог Ьгтдтд !Н1з !о ту аПепЬоп.
8тсеге1у,
81дпа!иге
В. Ес1ууагс1з ВапЬз
РиЬНс Ве1а!юпз О1гес!ог
ВЕВ:ккз
Признание жалобы
Объяснение
Непонимание
Извинение
Благодарность
Исправление ошибки
Исправьте ошибку, совершенную клиентом или компанией.
СарИа! Сгес1!1 Стоп
890 М1ппезо!а Ауе. • \Л/азН|пд!оп, О 20041
Арп1 24, 20ХХ
Мг. апс! Мгз. ЗоНп СаНир
3256 Могаг! Ог.
8Нуег 8рппд, МО 20743
Оеаг Мг. апс! Мгз. (ЗаНир:
А!!ег оиг сиггеп! аисНЬпд ууе сНзсоуегес! ап ипЬеграутеп! !о уоиг ассоип! о!
$53.23 1п 1п!егез!.
ТНе еггог оссиггес! 1п !Не 1гапзТеггтд о! !ипс1з т МагсН кот уоиг Н1дН-Я
ассоип! !о уоиг геди1аг заутдз ассоип!. \Л/е Науе соггес!ес1 уоиг заутдз
ассоип! апс1 сгесН!ес1 уои уу!!Н $53.23.
I Норе !Н 1з 18 за!1з!ас!огу, апс1 I аро1од1ге !ог апу соп!изюп !Н1з еггог саизес!.
ТНапк уои !ог уоиг соп!1пиес1 ра!гопаде.
8тсеге1у,
81дпа!иге
Мо11у Ви!!егз
\/1се Ргез1с1еп!, АссоипНпд
ММВ:!Н
Констатация ошибки
Объяснение
Исправление
Извинение
Благодарность
Общие извинения
Этим письмом компания извиняется перед клиентом.
Мегкегз Оераг1теп1 81оге
1115 Вгапс1оп • Ыеуу 111т, МЫ 56053
Зи1у 22, 20ХХ
К1т ЬапдууогНз
В. В. 1
Вес1 ЕаПИ, МЫ 56670
□еаг Мз. ЬапдууогНг
\Л/е а! Мегкег’з \л/ои 1с! Ике 1о ех1епс1 оиг з1псегез1 аро1од1ез апс1 азк 1ог уоиг
ипс1егз1апс1тд.
Оиг гесеп! за1ез ЬгосИиге тас1е с1а1тз Нза1 ууе сои1с1 по! ТоНоуу НзгоидИ оп. Ыо1 аП
тегсИапсИзе 1п Нзе Зиттег 8ауег 8а1е ууаз оп за1е а! 50 регсеп! оН. ТНе ргт1ег
таскеПепНу 1еН ои1 Нзе 1трог1ап1 ууогс! “зе1ес1есГ. Весаизе о! 1Ыз д1аг!пд еггог, ууе
Науе с1ес1с1ес1 1о роз1ропе оиг за1е апс1 гезсИес1и1е II 1ог апоНзег Нте. Ву роз1роп1пд Нзе
за1е ууе ууН1 Ье аЫе 1о оНег уои еуеп ЬеНег Ьагдатз Нзап ууе Иас1 опд 1па11у р1аппес1.
ТНапк уои 1ог уоиг ипс1егз1апс1тд 1п Нтз етЬаггаззтд зИиаНоп.
8тсеге1у,
81дпа1иге
В. Мегкег
СИа1гтап о! Нзе Воагс!
ВСМ:ИИИ
Извинение
Объяснение
Решение
Преимущество
Благодарность
Жалобы на ошибку в выставленном счете
Пример менее формальной по стилю жалобы
□еаг Мате:
I ат Нгес1 о! Иаутд 1о аисИ1 уоиг туоюез.
81псе с1а1е, I Кауе р1асес1 питЬег о! огс1егз ууИИ уои. 1п по 1еууег Нзап питЬег 1пз1апсез, уои Кауе Ы11ес1 те
тсоггесНу.
I з1тр1у сап по 1опдег аНогс! Нзе Нте апс1 тсопуетепсе 1пуо1уес1 т 1еггеНпд ои1 уоиг еггогз. И уои уу1з11 1о ге1а!п
те аз а сиз1отег, I з1гопд1у игде уои 1о ехатте уоиг Ы1Нпд ргосеНигез т огс1ег 1о Нпс1 ои1 ]из! ууИа! 1з до!пд
уугопд.
Еуегуопе такез оссазюпа! еггогз, Ьи1 гтз1акез сотгтНес! ууНИ зисИ гедЫагИу зиддез! Нза1 зотеНтпд уегу Ьаз1с
18 дотд уегу уугопд. И II ууои1с1 Ие1р, I ат уегу уу|11тд 1о сНзсизз Нзе ргоЫет ууНИ уои т с1е1а11.
8тсеге1у уоигз,
В этом письме клиент отказывается оплачивать неправильно выставленный
счет
□ еаг Мате:
I ат ге!игптд уоиг с1а!е 1пуо1се ипра!с1. II 11818 питЬег 1!етз I пеИИег огс1егес1 пог гесе1уес1. Гуе 1псНса!ес1 !Иезе
Ьу сНеск тагкз оп !Ие 1пуо1се.
Уоиг Пгт Иаз зеп! те а доос1 тапу еггопеоиз туоюез 1п !Ие раз!. I изес1 !о геу!е\л/ Нзет, соггес! !Иет, апс1 зепс1
уои а сНеск. I с1о по! 1п!епс1 !о с1о !Иа! апу 1опдег. Апу ргоЫет туоюез I гесе^е \л/Ш Ье ге!игпес1 !о уои !ог
соггес!юп Нгз!.
Иеазе !аке зоте !1те !о ехагтпе уоиг ЫШпд ргосесШгез. 81псеге1у уоигз,
Клиент указывает на несовпадения суммы по счету и ранее сообщенных
цен
□ еаг Мате:
Епс1озес1 18 ту сНеск !ог $ атоип!, !Ие рг!се (1пс1исНпд зЫрртд) уои дио!ес1 !ог питЬег 1!етз, ууЫсИ чче гесе1уес1
оп с1а!е. ТЬе 1пуо1се ассотрапутд !Ие зЫртеп! 1псНса!ес1 а !о!а1 сИагде о! $ атоип!, ууЫсИ I аззите 1з т еггог.
81псеге1у уоигз,
□ еаг Мате:
I ат ге!игпIпд !Ие епс1озес1 тусмсе ипра!с1 Ьесаизе !Ие атоип! сИагдес!— $ атоип!—сННегз зИагр1у кот !Ие
рг!се I ууаз дио!ес1 оп с1а!е. I аззите !Ие туоюе 1з т еггог. Иеазе зепс1 те а соггес!ес1 туоюе.
81псеге1у уоигз,
Разъяснения для банка по сути ошибки
Другая распространенная проблема, с которой часто приходится
сталкиваться - это ошибка банка при работе с Вашими счетами.
Основные правила письма-претензии к банку:
Банковские выписки со счетов не застрахованы от ошибок. Всегда храните
письменные подтверждения банковских переводов для составления писем-
претензий:
1. Сообщите, что Вы считаете что произошла ошибка в выписке со счета.
Укажите дату ошибки и номер счета.
2. Что, по Вашему, должно было в счете.
3. Каких действий Вы ожидаете от банка.
Оеаг Мз. Зепзеп:
I ЬеПеуе I тау Науе Ызсоуегес! ап еггог !п оиг РеЬгиагу сИесктд ассоип! з!а!етеп!. Сои1с1 уои р1еазе 1оок !п!о
!Ыз апс! Ие1р из гесопсПе !Ие Ызсгерапсу?
Оиг з!а!етеп! зИоууз с!ероз!! о! а с!!еп! сНеск (Могдап Зеууе1гу, сНеск #551) оп РеЬгиагу 26 !ог $350.
ТИеп оп РеЬгиагу 27, а сНеск ууе ууго!е !о а уепс1ог (ТНе!! Ргоо! Е1ес!гоп!сз, оиг сНеск #1106) !ог $872 ууаз
ге!игпес! !ог !пзик!с!еп! !ипс!з, апс! ууе ууеге аззеззес! а $25 оуегскак !ее.
АссогсНпд !о ту гесогЬз, Иоууеуег, !Ие РеЬгиагу 26 с!ероз!! ууаз ас!иа!1у $3,500, по! $350 аз !Ие з!а!етеп! зИоууз.
Апс! !Иа! атоип! ууои1с1 Науе тоге !Иап соуегес! оиг РеЬгиагу 27 сНеск.
А!!асИес1 аге сор!ез о! !Ие сНеск ууе с!ероз!!ес1 оп РеЬгиагу 26 а1опд уу!!И !Ие с1ероз!! з1!р. РегИарз !Ие !е11ег
гтзгеас! ту Ьапс!ууг!!тд оп !Ие с1ероз!! !огт.
Р1еазе са11 те уу!!И уоиг аззеззтеп! о! !Ыз з!!иа!!оп. Оиг о!!!се питЬег !з 123-456-7890.1 ат а! ех!епзюп Х242.
ТИапкз !ог уоиг Ие!р!пд те гезоке !Ыз з!!иа!юп аз рготр!1у аз розз!Ые. I 1оок Тогууагс! !о Ьеагтд кот уои уу!!Ып
!Ие пех! !еуу с!ауз.
8!псеге!у,
Извинения за ошибку в выставленном счете
Оеаг Мате:
I ат !п гесе!р! о! уоиг 1е!!ег о! Арг!1 9 апс1 гедге! !Ие еггог оп уоиг Ь!топ!Ыу !пуо!се. \Л/Иеп !пуо!се ууаз тас1е
ир, !ууо Пета Кас! Ьееп с!ир1!са!ес1 оп !пуо!се 778, \л/ИИ !Ие гези!! !Иа! уоиг сотрапу ууаз оуегсИагдес! $1311.29. I
Науе с!ес1ис!ес1 !Ыз атоип! кот уоиг !пуо!се апс1 \л/Ш т а!1 уои а пеуу опе !ог !Ие соггес! атоип! о! $11,430.88.
ТНапк уои !ог Ьгтдтд оиг ЫШпд еггог !о оиг аПепЬоп. Ада!п, I аро!од!ге !ог !Ие тсопуетепсе !Ыз Наз саизес!
уои.
8!псеге!у,
Извинения за несвоевременную оплату
Оеаг Мате:
I Науе зоте!Ыпд Ье!!ег !Иап ап аро1оду !ог Иау!пд 1е! !Ыз !пуо!се до оуег !Ыг!у с1ауа. 1!'з а сНеск !ог !Ие Ьа1апсе
с1ие.
\Л/е Науе Нас! зоте регзоппе! сН!!!си!!!ез Неге, ууЫсИ саизес! с1е1ау !п раутд зоте о! оиг Ь!11з. ТНе ргоЫет !з поуу
ТиНу гезокес!, апс! I аззиге уои !Иа! !и!иге туоюез ууШ Ье ра!с! рготрНу.
I дгеаНу арргес!а!е уоиг ра!!епсе апс! ипс!егз!апс!!пд !п !Ыз та!!ег. 8!псеге!у уоигз,
Оеаг Мате:
Неге'з опе 1 Ье! уои'уе пеуег Иеагс!: ТИе сНеск !з !п !Ие та!!. Нопез!.
Мо, ту с!од с!!с!п'! еа! уоиг !пуо!се. Ви! ту Т!1!пд зуз!ет с!!с1. Апс! 1 ]из! поуу гезиггес!ес! !Ие ЫН.
Р1еазе ассер! ту аро!од!ез !ог апу тсопуетепсе !Ыз с!е1ау тау Науе саизес!. !и!иге. 8!псеге!у уоигз, 1 ргогтзе !о Ье тоге саге!и! !п !Ие
Извинение за ошибку в счете
□еаг Мате:
ТНапк уои 1ог уоиг 1е11ег о! Зипе 17 ротНпд ои1 1Не еггог !п оиг туоюе Мо. А-531 с1а1ес1 Запиагу 9. \Л/е \л/ои1с1 Ике
1о аро1од!ге 1ог ЫНтд еггог апс1 ууе аге зоггу 1ог апу тсопуетепсе 1На1 оиг еггог Наз саизес! уои. \Л/е 1гу оиг
Ьез1, Ьи1 оссазюпаПу еггогз с1о з1!р Ьу оиг ассоипЬпд с1ераПтеп1. ТНеге1оге, ууе Кауе сапсе1ес1 1Не о1с1 !пуо!се апс!
поуу епс1озе а геу!зес1 !пуо!се 1ог 1Не соггес! атоипТ
\Л/е ууои1с1 Нке 1о 1Напк уои опсе ада!п 1ог Ьгтдтд 1Н!з таНег 1о оиг аПепЬоп.
8!псеге!у,
Признание получения заказа — невыполненный заказ
Этим письмом компания признает, что заказ клиента получен, но не
выполнен, что вызвало задержку.
Тобтапп Ми1запс1 ВоНз
Р.О. Вох 3445 • ШаНо Ра11з, Ю 83406
Зипе 3, 20ХХ
Т!то1Ну В. ЗоНпзоп, РигсНазтд
8Неррагс1 Нагс1ууаге □!з1г!Ьи1огз
Р.О. Вох 1078
Капзаз СИу, МО 64109-1078
□еаг Мг. ЗоНпзоп:
\Л/е ууеге р1еазес! 1о гесе!уе уоиг огс1ег 1ог 10,000 диаПег-тсН пи1з, раП питЬег
ХК223453М. Ноууеуег, ууе аге ипаЫе а! 1Н!з Нте 1о 1иИН1 IНе огс1ег.
Оиг ргезеп! !пуеп1огу Наз Ьееп с1ер1е1ес1, апс! 1На1 пи! !з поуу оп Ьаскогс1ег ип1Н т !с1-
Зи1у. Оиг зиррПег о! гауу та1ег!а1з !з ипаЫе 1о зирр1у 1Не та1ег!а1з ип1Н Зи1у 1, 1Низ
ризЫпд из Ьаск 1о т!с1-Зи1у 1ог розз!Ые ЬеНуегу. \Л/е Кауе 1г!ес1 ууИНоЫ зиссезз 1о Нпс1
ап а11егпа1е зоигсе о! гауу та1ег!а1з. И уои Нке, ууе сои1с1 зиЬзШЫе раП питЬег
ХК223463М. II !з а реппу ЫдИег т рг!се рег ипИ. О1Иегуу!зе, ууе уу!Н кеер уоиг огс1ег
апс! гизИ II 1о уои аз зооп аз ууе сап з1аП ргос1ис1юп т Нзезе пи1з адат. Р1еазе 1е1 из
кпоуу уоиг рге!егепсе 1Ыз ууеек.
ТНапк уои 1ог уоиг ипс1егз1апсНпд т 1Ыз таИег. \Л/е аро1од!ге 1ог уоиг тсопуетепсе.
8!псеге1у,
8!дпа1иге
Сазз \Л/а1 кег
Ргос1ис1юп Неас!
СВ\Л/:рз1
Признание
получения заказа
Объяснение
Альтернатива
(необязательно)
Благодарность
Извинение
Подтверждение получения заказа - объяснение процедуры
поставки
Объясните клиенту процедуру поставки, при этом признав получение
заказа.
Вад1пд Ви11 Еагтз
В.В. 2 • Ктдтап, ОК 73439
Аидиз! 13, 20ХХ
№1а11е Оогтап
СЬегокее СгаПз
900 Е. Мат
Ти1за, ОК 74102
□еаг Мз. Оогтап:
ТНапк уои 1ог уоиг огбег о! 25 аиНпепбс СЬегокее Иеаб-бгеззез Оп Аидиз!
11, 20ХХ. ]/Уе \л/Ш Ье зепбтд 1Иозе 1ттеб1а1е1у.
Весаизе о! 1Ие ТгадИе па1иге о! оиг Иеаббгеззез, \л/е Иапб беПуег 1о оиг
сиз1отегз \ллШп Ок1аЬота. Оиг беПуегу бау 1ог Ти1за 1з Епбау, \л/ЫсН
теапз 1Ьа1 уоиг Иеаббгеззез \л/П1 агпуе 1Ыз соттд Епбау, Аидиз! 17. 1Т
1Ыз 1з ипза11з1ас1огу, р1еазе са11 из зо 1Иа1 \л/е сап аггапде ап аИегпабуе
беНуегу ба1е.
ТНапк уои 1ог уоиг Ьизтезз. Гт зиге уои \л/И1 Ье тоз1 р1еазеб ууИН оиг
Неаббгеззез, апб \л/е 1оок Тог\л/агб 1о \л/огктд \л/11Ь| уои т 1Не 1и1иге.
8тсеге1у уоигз,
81дпа1иге
Татага ХЛ/Н 11е\л/а1ег
КМЛгтб
Признание получения
заказа
Объяснение
План действий
Альтернативный план
Благодарность
Извинение за действие работника
Извинитесь за действия работника, которые нанесли ущерб отношениям с
клиентом. Воздержитесь от упоминания имени работника и, при возможности,
объясните альтернативный план, который вы выработали для этого работника.
Если нет постоянных проблем, в интересах компании продемонстрировать
сочувствие клиентам и работникам.
ВеНе’з РНопе 81оге
\Л/1пс1а1е Ма11
8855 Ои!ег Юг. • Маикедап, 11_ 60079
МоуетЬег 3, 20ХХ
Тгау1з С. ЗсИиИг
5554 Носку 8Иоге Юг.
МогШ Маи кед ап, 11_ 60079
Оеаг Мг. 8сЬи1и:
I \л/1зН !о регзопаПу аро1од!ге !ог уоиг ип!ог!ипа!е !геа!теп! Ьу опе о! оиг
етр1оуеез 1аз1 Епс1ау. Н1з ас!!опз 1о\л/агс1 уои \л/еге !о!а11у тарргорпа!е.
Весаизе о! !Ыз з!!иа!юп, !Ие етр1оуее Наз Ьееп р1асес1 !п а розШоп
\л/огктд сНгес!1у \л/Шп оиг !пуеп!огу, Иау!пд 1езз соп!ас! \л/Шп сиз!отегз. \Л/е
\л/ои 1с1 а1зо Нке !о о!!ег уои а $50 дШ сег!Шса!е !ог тегсЬапсНзе а! оиг
з!оге. УУе уа1ие оиг сиз!отегз апб Коре !Ыз !океп \л/Ш Ие1р сотрепза!е !ог
!Ие етЬаггаззтеп! уои ТеН. \Л/е аге тсгеазтд оиг !гаттд !п сиз!отег
ге1а!!опз !ог а11 о! оиг етр1оуеез !о ауоШ ]из1 зисН а ргоЫет осситпд
адат.
ТНапк уои !ог уоиг Ьизтезз апб уоиг ипс1егз!апсНпд. \Л/е Коре !Ыз !з а
за!!з!ас!огу зо1и!!оп !о !Ье ргоЫет.
8тсеге1у уоигз,
8!дпа!иге
ВеНе Зипе Мар1ез
ВЖкю
Извинение
Предпринятые
действия
(необязательно)
Цель клиента
Удовлетворение
Результат
Благодарность
Уведомление о жалобах
Это письмо начинается с просьбы урегулировать жалобу на неисправные
товары, но заканчивается заверениями в том, что деловые отношения не
пострадают, чтобы сохранить профессиональный контакт.
РАМ’5 РАНТУ С1 РТ5
Р.О. Вох 8473 Тоггапсе, СА 90502
Арп! 18, 20ХХ
Юе1!а Моуе1!у Сотрапу
3217 8М 3181 81.
Торека, К8 66614
811ВЗЕСТ: ВЕО11Е8Т ЕОВ СВЕО1Т 1М АССО11МТ
ТНе сазе о! Н|ррКу НоНс1ау Випшез !Иа! I ригсЬазес! Тгот уоиг сотрапу бо
по! Кор. I ат, !Иеге!оге, ге!игптд !Иет !о уои апб гедиезНпд !Иа! уои сгесН!
ту ассоип! !Ие атоип! сЬагдес! р1из зЫрртд.
ТНе Н!рр!!у НоНс1ау Виптез \л/ЫсЬ атуес! а! ту з!оге Нас! !аи1!у тесЬатзтз
\л/ЫсН саизес! Шет !о ТаН оуег тз!еас1 о! Кор — аз ргот!зес1 т уоиг за1ез
ЬгосЬиге. Весаизе I р1ап оп зеШпд ШгоидЬ ту Нпе о! зеазопа! !!етзуи!!Ып
!Ие пех! Шгее \л/еекз, I \л/!зИ ту ассоип! !о Ье !ззиес1 а сгесН! тз!еас1 о! уои
гер1астд !Ие Таи 1!у тегсЬапсНзе. Р1еазе !тс1 епс1озес1 Ше сор!ез о! уоиг
!пуо!се, #1342, т !Ие атоип! о! $36 апб ту !пуо!се !ог зЫрртд сЬагдез о!
$2.95.
Уоиг диаН!у ргос!ис!з Науе а!\л/ауз зо1с! \л/еН т ту з!оге, апб I 1оок Тог\л/агс! !о
зеетд уоиг пе\л/ Нпе о! ТаН !!етз аз зооп аз Шеу аге ауаНаЫе. 1п !Ие
теапЬте, уоиг рготр! а!!еп!юп !о !Ыз та!!ег !з арргес!а!ес1.
Маг! И а 8аскз
Требование по
причине
(конкретной)
Детали
Приложение
Соглашение
Запрос (общий)
Ответ на претензию о повреждении товара
Объяснение ответственности перевозчика
В. С. Е1ес1гоп!с5 АС Наутаг! 601 0-5000 Ко1п 1 Тек (221)324298 Еах:(221 )836125
Те1ех: 6153291 Р. Сегагс! □1зс 8. А. 251 гие с1ез Ва1топ1егез Е-86000 Ро^егз СеЗех Уоиг Век ЗА/МВ 20 Аид из! 20—
□еаг Мг 6егагс1,
I ууаз зоггу !о Иеаг аЬои! !Ке с1атаде !о раг! о! !Ке сопз1дптеп! (Мо. Т1953) !Ка! ме зеп! уои 1аз! ууеек.
I кауе сИескес! ууИИ оиг с1езра!ск с1ераг!теп! апс1 !кеу !е11 те !ка! !ке доос1з 1е!! Неге 1п рег!ес! сопсНЬоп.
ТИеге зкои1с1 Ье оиг скескег'з тагк оп !ке з1с1е о! еасИ Ьох, ууЫсИ 18 а Ыие 1аЬе1 ууНИ а раскег'8 питЬег апс1
с1а!е оп II.
Аз уои тас1е !ке аггапдетеп!з !ог с1е11уегу, I ат аТга!с1 ууе саппо! Ие1р уои. Ноууеуег, I зиддез! уои уугИе !о
(ЭеЬп 1с1ег Ваиег ВресНЬоп апс1 IIIНе доос1з ууеге Ьетд сагНес! а! “сагпег'з г1зк” 1 ат зиге !кеу ууШ сопзИег
сотрепзаЬоп.
I Кауе епс1озес1 а сору о! !ке1г гесе!р! кот 1Ие1г доос1з с1еро! а! Ко1п, апс1 уои сап Кауе апу о!кег с1оситеп!з
!ка! ууе сап зирр1у !о Ие1р уои ууИИ уоиг с1а1т.
Уоигз з1псеге1у,
В. Сег1асН
8а1ез О1гес!ог
Епс.
Письмо с требованием решения проблемы
Это письмо требует решение проблемы. Требование подтверждается
документально, в письме указана желаемая дата устранения проблемы.
А-1 МегсЬапсПзе 8ирр1у Сотрапу
Р.О. Вох 1276 СгапсМеуу, МО 64030
Мау 29, 20ХХ
Тау1ог Заскзоп
Заскзоп ВооКпд Соп!гас!огз
Р.О. Вох 5692
СгапсМеуу, МО 64031
ВЕ: Воо! гера!г, 1пуо1се #1724, МагсН 11, 20ХХ
□еаг Мг. Заскзоп:
Тке гоо!, уук!ск уои гера!гес1 !п Магск, сопЬпиез !о 1еак а1опд !ке зои!к ууа11 о! оиг оуегз!оск
тегскапсНзе з!огаде агеа. Р1еазе гера!г !ке гоо! Ьу Зипе 1, 20ХХ, уу!!кои! скагде, аз з!а!ес1
1п уоиг !ууо-уеаг диагап!ее.
ВН1 \Л/адз!опе, а гера1гтап уу!!к уоиг сотрапу, каз ехагтпес! !ке гоо! апс1 1п!огтес1 те !ка!
IИе пеуу зеа1з р1асес1 Ье!ууееп IИе гоо! апс1 IИе зиггоипсНпд Ьг1ск ууаПз ууеге по! ргорег 1у
1пз!а11ес1. Мг. \Л/адз!опе каз асМзес! те !ка! !ке гоо! ууШ сопЬпие !о 1еак ип!!1 !Ыз ргоЫет !з
соггес!ес1.
Еог!ипа!е1у, Ье!оге !ке 1аз! з1огт, ууе ууеге аЫе 1о тоуе 1Ие тегсИапсНзе ои1 о! 1Ие агеа
Ье1оге апу Ьатаде ууаз с1опе. Му сотрапу саппо! аНогс! 1Ие 1озз о! 1Ыз з1огаде зрасе,
Коууеуег, зо аП ас1с1Шопа1 гера!гз тиз1 Ье сотр1е1ес1 Ьу Зипе I. Р1еазе соп1ас1 те 1Ие ууеек о!
Мау 25 зо 1Иа1 I ууШ кпоуу ууИеп 1о ехрес! уоиг гоо!егз.
81псеге1у,
81дпа!иге
Аппе ЗтИН
Ргез1с1еп1
Требование
по причине
Детали
Требование
• Тон вашего письма позитивен?
• Дает ли письмо понять, насколько важен для вас клиент?
• Указана ли в первой части письма его тема?
• Приведены ли все необходимые клиенту подробности?
• Указан ли номер телефона, если это возможно, чтобы клиент мог вам позвонить?
• Предложили ли вы решение проблемы?
• Взяли ли вы на себя инициативу по осуществлению нужных вам действий?
• Указаны ли во второй части письма все необходимые детали или исходная
информация, чтобы клиент понял ваше письмо?
• Подведен ли в последней части письма итог, присутствует ли в ней повторная
благодарность или извинение?
• Что бы вы почувствовали, получив такое письмо?
Глава 15
Письма в средства массовой информации
Здесь приведены образцы, которые помогут вам писать письма
в средства массовой информации (газеты, телевизионные программы,
журналы ).
Пошаговое руководство
Письма в СМИ используются в бизнесе для привлечения общественного
внимания. Упоминание в СМИ - это бесплатная реклама, и умный бизнесмен
использует ее для продвижения своего дела и предоставляемых услуг или
продуктов. Письмо само по себе - инструмент продажи.
Шаг 1: В первой части письма или пресс-релиза укажите свою цель - что угодно
от представления нового работника до ответа на статью.
Шаг 2: Вторая часть объясняет первую с помощью деталей и примеров. В этой
части должна содержаться вся уместная информация о событии или
ситуации. Например, если вы представляете нового работника, во второй
части письма следует упомянуть подробности. Всегда отвечайте на
вопросы "кто, что, когда, где, почему и как".
Шаг 3: В последней части подведите итог, напоминая адресату об общем
содержании письма. Здесь также можно выразить благодарность.
Обратите внимание: В конце главы приведен список для проверки.
Письма в СМИ - начало кампании распродаж
Сообщите СМИ о начале кампании распродаж и пригласите их освещать
это событие.
СарИа! Сгуз1а1 449 \Л/оПИ|пд1оп • СЬаг1ез1оп, УУУ 25009 "Шапка"
МагсЬ 16, 20ХХ Тобб РЫШрз, 81а1юп Мападег Дата Внутренний адрес
КОЛЬ 2525 КапамаЬ СЬаг1ез1оп, \Л/\/ 25009 □еаг Мг. РЫШрз: Приветствие
Оп МагсЬ 25, СарКа! Сгуз1а1 \л/Ш аппоыпсе 1Не \л/1ппег о! оиг “Ном Мапу 6оЫе1з 1п а Оитр Тгиск” соп1ез1. \Л/е мП1 бо зо а! пооп 1п Тгоп! о! оиг Ьизтезз а! 449 \Л/ог1Ыпд1оп. Оиг “Ном Мапу 6оЫе1з т а Оитр Тгиск” соп1ез1 Наз Ьееп до!пд оп пом 1ог арргох!та1е1у 1Игее топ1Из, апб опе о! Нпе тоге Ипап 4,000 еп1гап1з мШ Ье Нпе 1иску м!ппег о! $1,000. \Л/е мШ а1зо бопа1е $1,000 1о СЬаг1ез1оп’з Ноте1езз 8Ье11ег а! 1Ьа1 Ьте. □иппд Нпе аппоипсетеп! ме мП1 битр Нпе доЫе1з ои1 о! Нпе 1гиск апб оп1о Нпе дгоипб. \Л/абе \Л/Пзоп апб Н1з ОеЬоппа1гез мП1 р1ау биппд Нпе гесербоп 1Иа1 1о11омз. \Л/е аге зиге 1Иа1 1Ыз еуеп! мои1б Ье о! 1п1егез1 1о уоиг у!емегз о! “Еуе оп СЬаг1ез1оп” а! пооп Ьесаизе о! Нпе Ииде гезропзе ме Науе Каб 1о Нпе соп1ез1. ТНапк уои 1ог уоиг 1п1егез1. Объявление Конкретные детали Итог Благодарность Заключительные выражения Подпись
81псеге1у уоигз, 81дпа1иге Напечатанное имя
Сапб1се ТгоПег Ргез1беп1 СбТ: 1з] Дополнительная информация
Письмо в СМИ - юбилей
С помощью такого письма можно сообщить прессе
компании.
Еуапзоп Вшск
7793 8аНага Мау • Вепо, МУ 89585
Мау 19, 20ХХ
Маупе МНзоп
КВЕТ
444 Р1ага Ог.
Вепо, МУ 89588
Оеаг Мг. МНзоп:
Еуапзоп Ви!ск \ллН Ье 1игп1пд 50 уеагз о1с1 оп Мау 9, так1пд из 1Не о1с1ез1 саг
с1еа1егзН1р 1п Ыеуас1а. Ме \л/Н1 Ье з1ад!пд а 1Нгее-с1ау се1еЬгаНоп.
Оп Мау 29, чие \л/Н1 к!ск ок оиг аптуегзагу ууИН кее Но! а!г ЬаПооп г!с1ез апс1 ап
азсепзюп а! 6 р.т. Оп Мау 30, ууе ууШ Науе 1Не о1с1ез1 гасе саг с1пуег, Оис1с1
МасЕ1гоу, з1дтпд аи1одгарНз кот 2 1о 4 р.т. Оп Мау 31, ууе ууШ Науе оиг
с1гауу1пд 1ог а Ви!ск Веака а! 5:30 р.т., ТоНоууес! Ьу а рютс ореп 1о 1Не риЬНс.
□иг!пд а11 1Нгее с1ауз 1Неге ууН1 Ье сИзр1ауз о! апНдие аи1оз апс1 сагтуа! г!с1ез 1ог
1Не сННс1геп. Ме 1Н1пк 1На1 оиг аптуегзагу еуеп! ууои1с1 таке а Нпе зро! оп уоиг
“Ые1дНЬогз” зедтеп! оп 1Не 6 о’с1оск пеууз.
I Науе епс1озес1 а Пуег с1езсг1Ыпд Нпе сотр1е1е 1ез1мНез.
ТНапк уои 1ог Не1р1пд из се1еЬга1е оиг аптуегзагу.
81 псеге1у,
81дпа1иге
М. Аг1 Еуапзоп
Ргез1с1еп1
о годовщине вашей
Объявление
Объяснение
Детали
Итог
Благодарность
Пресс-релиз - юбилей
Этим пресс-релизом сообщите СМИ о юбилее своей компании.
□агПпд’з Соок!ез 309 Ма1ег1оууп Воас1 • Тасота, МА 98438 Запиагу 29, 20ХХ ЕОР 1 ММЕО1 АТЕ РЕЬЕАЗЕ Объявление
Оп РеЬгиагу 5, 20ХХ, ОагНпд’з Соок1ез ууН1 се1еЬга1е Из 501М аптуегзагу, тактд из Нпе о1с1ез1 Ьакегу 1п Тасота апс1 Нпе зесопс! о1с1ез1 1п Нпе Тг1-81а1е агеа. ОагПпд’з Соок1ез ууаз ез1аЫ1зНес1 оп РеЬгиагу 5, 195Х, Ьу Оагге! ОагПпд. А1 Нгз1, ОагПпд’з етр1оуес1 оп1у Нпгее реор1е апс1 ууаз 1оса1ес1 оп Ргоп! 8кее1 1п с1оууп1оууп Тасота. АИег Нпе ууаг, ОагПпд’з тоуес! 1о Из ргезеп! 1осаНоп оп Ма1еПоууп Воас1 апс1 поуу етр1оуз 25 реор1е 1и11-Нте. ОагНпд’з зрес1а1Нез аге стпатоп го11з, сНосо1а1е сН1р соок1ез апс1 Из ра1еп1ес1 ЬоиЫе сИосо1а1е 1ис1де Ьаг. ОагНпд’з ууШ 1поз1 ап ореп Ноизе оп РеЬгиагу 5 а! Из р1ап1. Ме аге ехресНпд сН11с1геп кот зеуега! 1оса1 зсНоо1з, гез1с1еп18 кот зеуега! пигзтд Нотез апс1 дгоир Ноизез, аз ууе11 аз оиг геди1аг ракопз. Р1еазе з1ор Ьу 1ог кее гекезНтеп1з. Объяснение Детали
ЕОР МОРЕ 1 МЕОРМАТ1 ОМ СОМТАСТ: Контактная
Оагге! ОагПпд, Зг. Ргез1с1еп1 555-2211 информация
• Тон вашего письма позитивен?
• Письмо само говорит за себя?
• Представлена ли в первой части письма его тема?
• Приведены ли все необходимые детали - например, дата, время и место - во
второй части?
• Указали ли вы свое имя, чтобы вашу информацию можно было проверить?
• Приведена ли во второй части вся необходимая исходная информация?
• Подвели ли вы итог или выразили благодарность в последней части письма?
• Если бы вы получили такое письмо, захотели бы вы выполнить содержащуюся в
нем просьбу?
Глава 16
Электронные письма
Электронная почта - сравнительно новая форма письменного общения в
деловом мире. Она позволяет удовлетворить потребность в более быстром темпе
ведения дел. У нее есть свои плюсы и минусы. Основные преимущества -
скорость и удобство, а отсутствие неприкосновенности частной информации и
безопасности - ее недостатки. Электронная почта не всем нравится из-за
принятого неформального стиля. Большое количество отправленных по ошибке
или в рекламных целях - "мусорной почты" - электронных сообщений, приводит к
неловким ситуациям и подтверждает мнение о том, что это не всегда подходящий
способ корреспонденции. В этой главе дано руководство по разумному
использованию электронной почты.
Пошаговое руководство
В компаниих электронная почта используется главным образом для
различных сообщений, позволяя быстро и одновременно связаться со многим
людьми. Адресат может распечатать электронное письмо и использовать его в
документации. Хотя в такой корреспонденции может быть приемлем юмор и
неформальный стиль, электронная почта является именно инструментом для
быстрой связи.
Шаг 1: В большинстве программ электронной почты есть шаблоны, похожие на
служебные записки. Сначала заполните поля "Кому", "От кого", и "Тема".
Программа автоматически записывает время отправления письма.
Шаг 2: Разработайте план, пишите коротко и так, как есть. Множество писем,
отправленных в результате импровизации, требуют отправления второго
и даже третьего сообщения, чтобы исправить или обновить информацию.
Не спеша разработайте план, и перед отправкой не забудьте внимательно
проверить письмо! В корреспонденции такого рода адресат ожидает, что
вы перейдете прямо к делу. В первой же строке укажите свою цель или
сформулируйте запрос.
Шаг 3: Сообщение должно быть ясным и простым. Формат зачастую может
потеряться при передаче, что будет раздражать адресата. Сделайте
формат и текст простым, чтобы уменьшить иск искажений.
Шаг 4: Не подписывайтесь. Поскольку сообщение снабжено полем "От кого",
отправитель будет ясен. Вы можете добавлять или не добавлять
дополнительные заключительные выражения и свое имя. Подумайте,
уместны ли эти любезные обращения, учитывая адресата и контекст.
Можно написать “К.е§аг<18”, “Тйапкя” или просто поставить свои
инициалы.
Обратите внимание: Это деловое письмо! Старайтесь писать его деловым
тоном. Пишите ясно, хорошим английским языком и всегда будьте вежливы!
Будьте осторожны при отправке важной или конфиденциальной информации.
Думайте об электронном письме как об открытке - его может прочитать кто
угодно. Сообщения можно перехватывать или переправлять - случайно или
намеренно - без вашего согласия или уведомления.
Объявление о встрече
Этим электронным письмом назначают собрание и объявляют о первой
запланированной встрече.
То: Оераг!теп! Мападегз
Егот: С. Оагге!!
8иЬ]ес1: Вис!де! МееЛпдз
]/Уе \л/Ш Ье тееЬпд !о р1ап !Ие сар!!а1 Ьис!де!з Тог IЬе
соттд уеаг.
I ехрес! I! \л/Ш !аке !Ьгее !о Той г тее!1пдз Тог из !о де! !Ье
питЬегз оп !Ие !аЫе апс! !Иеп \л/огк I! аП ои! !о !Ие 11па1
рго]ес!юпз.
ТЬе Лгз! тее!1пд \л/Ш Ье Ие1с! оп МоуетЬег 2пс! а! 10 а.т. !п
!Ие сопТегепсе гоот. \Л/е \л/Ш зе! !Ие гета1тпд тее!1пд
с!а!ез/!1тез сШппд !Ыз Лгз! опе. Вппд уоиг с!ераг!теп!’з
Ьис!де! рго]ес!юпз апс! Ье ргерагес! !о ехр1а!п Ком уоиг
с!ераг!теп! \л/Ш соп!НЬи!е !о !Ие сотрапу’з соз!-си!!1пд
с!пуе.
ТИапкз,
Саг!
Информация об
отправит еле/получ ен ии/т еме
Объявление о встрече
Подтверждение даты, времени и
места
Запрошенная информация
Заключительные выражения
Заключение и “подпись ”
Проверка сообщения
Не забудьте проверить, получено ли ваше сообщение, особенно если оно
очень важно. Сети электронной почты, программное обеспечение и компьютеры
не всегда надежны, и письма иногда теряются. Кроме того, вы не узнаете, что
письмо не было доставлено, если не возьмете на себя труд проверить это с
помощью функции “сообщить о получении” или другой подобной услуги.
Когда следует использовать электронную почту
• Чтобы быстро и одновременно связаться со многими людьми
• Чтобы отправить короткое личное сообщение, не требующее официальной
"шапки" и подписи
• Чтобы отправить сообщение, не требующее безопасности или
конфиденциальности традиционной почты
Запрос заказанных материалов
Прямое электронное письмо - весьма эффективный способ сделать
быстрый неофициальный запрос.
То: Нодег СагИоп
Егот: С. Се1с1егоп
8иЬ]ес1: Ргезеп1а1!оп 81Иез 1\1о! ОеНуегес!
Нодег,
Уои \л/еге дотд !о Иауе !Ие ргезеп!аЬоп з11с1ез 1ог IЬе СогИапс!
рго]ее! !о те Ьу уез!егс1ау. ТИеу Науе по! агпуес!.
Р1еазе де! 1п 1оисЬ \л/11Н те А8АР! \Л/е’П пеес1 {Козе з11с1ез Тог
{отоггом аПегпооп’з ргезеп!а!юп!
I 1еП а уо!се таП \л/11Н уои !Ыз тогтпд, !оо.
СЬагПе
Запрос
Дополнительная
информация
Будьте тактичны
Чем серьезнее сообщение, тем меньше электронная почта подходит для его
передачи. Плохие новости никогда не следует посылать по электронной почте. В
таком формате официальная информация легко может быть изменена,
фальсифицирована или скопирована. Никогда не пишите по электронной почте то,
что не хотели бы сказать лично. Перед отправлением всегда следует подумать,
показали бы вы шутку или остроумную записку начальнику.
Предложение проекта
С помощью электронной почты можно быстро неофициально предложить
работнику или клиенту контракт или проект. Как и в случае предложения работы,
сообщение должно рассматриваться как контракт. Приведите всю важную
информацию, необходимую для принятия решения.
То: РаТпск МигрНу
Егот: В. Зогс1ап
8иЬ]есТ: Воок НеУ18ЮП Рго]ес1
РаТ,
I Науе а Ьоок геу1з1оп рго]есТ II уои’ге тТегезТес!. ТНе Ьоок 1з Визтезз СоттитсаНоп
Мас1е Еазу. И \л/аз 1азТ геу!зес1 т 1993.
Веу1з1оп ро1п1з \л/ои1с! 1пс1ис1е:
• 11рс1аТе Тогт зесНопз
• 11рс1аТе затр1ез апс1 1апдиаде т затр1ез
• Ас1с1 зесНоп оп е-таН
• Ас1с1 апу соттитсаНоп зТгаТед!ез Тог пе\л/ ог сНапдес! зНиаНопз
ТЫз \л/ои 1с1 Ье \л/огк Тог Ыге. Тигп агоипс! Нте 1з аЬоиТ 2 топТНз (Тех! т Ьу Моу. 29). Еее
1з $3,600.
1Т уои’ге 1пТегезТес1, ГН оуегЫдЫ ТНе Ьоок То уои зо ТНаТ уои сап Таке а 1оок а! 1Т. Ме
пеес1 То Науе а сопТгасТ оп ТЫз Ьу гЫс1\л/еек.
ТНапкз,
В1сН
Предложение
История
Описание проекта
Цели
Оплата и сроки
Дополнительное письмо по проекту
Электронная почта удобна, когда главная цель - поделиться информацией.
Телефонный звонок может занять больше времени, чем необходимо просто для
обмена информацией, а официальное письмо требует больше усилий, чем нужно.
Ниже приведено сообщение, в котором описан план действий работника и просьба
об участии. Отправитель указывает, что письмо снабжено приложением, чтобы
адресат точно просмотрел его.
То: ЕйсН Зогс1ап
Егот: Р. МигрНу
8иЬ]есТ: РеУ1з1оп ОиТНпе
ВюЫ
Гт аТТасЫпд ТНе оуегаП с1езсг1рТ1оп оТ ТЬе р1апз I Кауе Тог геу1зюп оТ ТЬе
ВСМЕ рго)есТ. I ууИ1 Ьед1п ууогктд сНгесИу уу1ТН ТЬе Тех! ТЬаТ уои зепТ те,
ЬиТ мои 1с1 Нке уои То геу!еуу ТИезе р1апз Тог уоиг 1приТ/сНгесТ юп.
I ууШ Ье асТсНпд ас1сНТюпа1 тТогтаТюп аЬоиТ ТИе изе оТ розТсагсТз То СИарТег
3. Апс1, I ууШ могк ир а пем сИарТег оп 1пТогта1 Ьизтезз тееТ1пдз (Ге., ТНе
соТТее Иоизе, Ьоок зТоге, еТс.). 11п1езз зотеТЫпд ипТогезееп зИои1с1 аг!зе, I
ууШ ехресТ ТЫз рго]есТ То Ье уугарртд ир ТНе епс1 оТ пехТ ууеек. Норе ТНаТ
уу||| деТ 1Т То уоиг 1ауоиТ Теат уу1ТИ р1епТу оТ Т1те То зраге. Аз а1ууауз, уоиг
ТеесТЬаск 1з уа1иаЫе апс1 арргес!аТес1!
МигрИ
Констатация цели и
запрос
Указание на приложение
Дополнительная
информация о планах
Сроки
Использование электронной почты: за и против
• Быстрая и простая доставка для "официального" дела
• Тон может быть очень личным
• Можно отправить сразу многим адресатам
• Пользователи могут распечатать копию
• Читатель может сохранить письмо в файле
• Адресату легко ответить
• Недорого
• Можно переслать другому адресату
• Избавляет от ненужных бумаг
• Позволяет не находящимся на территории компании сотрудникам работать над
проектом
• В копии получателя часто теряется формат
• Не совсем безопасна и конфиденциальна
• Нет "настоящей" исходной копии с подписью
• Сообщения должны быть очень короткими
• Получатель должен иметь ПК и программное обеспечение
• Можно случайно отправить кому-либо, кроме адресата
Все прочее...
Улыбки (вшПеув или ешойсопв) - это символы, формирующие
схематическое изображение лица, выражающего эмоции. Хотя многим
компьютерным специалистам они кажутся смешными дополнениями к
электронным письмам, другие считают их неподходящими для делового письма.
Ограничьтесь использованием таких лиц в переписке с людьми, которые - вы
уверены - не будут возражать.
Использование акронимов и сетевых аббревиатур следует также
ограничить перепиской со знакомыми адресатами. Не все знают, что "ЮХУ"
означает "ш осНег 'люгсК - другими словами", или что "1МН0" переводится как "т
ту ЬптЫе ортюп - по моему скромному мнению".
В электронных сообщениях не уместно писать текст ПОЛНОСТЬЮ
ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Такие сообщения гораздо труднее читать; это
говорит о вашем намерении кричать. Используйте этот примем для ВЫДЕЛЕНИЯ
отдельных слов.
“Г1атш§” ("Ужасно") - сетевой термин, обозначающий чрезвычайно
эмоциональные, оскорбительные или злые сообщения. Не забудьте проверить
письмо на предмет эмоций.
Проверка
• Заполнены ли поля КОМУ/ОТ КОГО/ТЕМА?
• Указана ли цель или запрос в одном или двух первых предложениях?
• Использовали ли вы простой формат и текст, чтобы избежать искажений при
передаче?
• Написано ли письмо ясно, четко и вежливо?
• Проверили ли вы содержание письма на предмет содержания важных,
конфиденциальных и личных данных?
• Привели ли вы всю исходную информацию, детали проекта или запроса, чтобы
адресат понял, чего вы от него ждете?
Глава 17
Открытки
Открытки - дешевая и незаменимая часть корреспонденции.
Открытки могут донести сообщение, информацию или уведомить о
событии.
Пошаговое руководство
Открытки - быстрые, неформальные формы корреспонденции. Они
привлекают внимание адресата, их легко прочитать и действовать в соответствии,
они обычно дешевле официального письма с конвертом. Идеальная открытка -
визуально привлекательная, с прямым коротким сообщением.
Шаг 1: Запланируйте основную цель сообщения. Сделайте его коротким и по
существу.
Шаг 2: Употребляйте броские фразы или специальный текст, чтобы привлечь и
удержать внимание читателя. Пишите ясно и творчески.
Шаг 3: Помните, что открытку может увидеть кто угодно и в когда угодно. В
открытках нельзя передавать важную или конфиденциальную
информацию.
Поздравление с праздниками
Этим письмом можно поздравить клиентов с праздником. Желательно
использовать открытку специально для этого праздника.
ЯаП Тие Со.
223 Миеуа МаЬса • 8ап1а Сгиг, СА 95066
ОесетЬег 5, 20ХХ
Оеаг Мг. Вгомп:
ЯаН Т1ге Со. мои1с! Нке 1о \л/1зН уои апс1 уоиг етр1оуеез 1Не уегу Ьез1
1Ыз ЬоНс1ау зеазоп. \Л/е Коре 1Ьа1 уоиг ез1аЬНзЬтеп1 Иаз Ьееп Ыеззес!
М11Н ехсерЬопа! сизТотегз, аз ме Кауе.
\Л/е аге тоз! 1оПипа1е 1о Кауе сизТотегз Нке 61епс1а1е Атосо апб
Иоре 1Иа1 с1иппд 1Ыз согтпд Уеаг ме сап сопЬпие оиг
ге1а11опзЫр. \Л/е кпом оиг ргозрегКу с1ерепс1з оп оиг сизТотегз.
ТИапк уои 1ог Ие1р1пд таке Р1аП Т1ге Со. опе о! 1Ие 1еас1егз т
8ои1Ьегп СаНТогта. Оиг 1опс1ез1 гедагЬз 1ог аН о! уои а! О1епс1а1е
Атосо.
Нарру НоНбауз,
81дпа1иге
ВИопс1а 3. НаП
РгезИеп!
Поздравления
Развитие темы
(необязательно)
Благодарность
Реноме
Поздравление клиента с особым событием
Этой открыткой клиента поздравляют с днем рождения и дарят
специальную скидку.
И’з Уоиг Ви1Г1с1ау! 1е1 из Ие1р уои се1еЬга1е! Событие
Ргезеп! 1Ыз сагс1 апб ме мН1 д|уе уои 15% оН уоиг ригсЬазе аз оиг
зрес!а1 дИ1 1о уои! Специальное
(8а1е тегсЬапсНзе по! 1пс1ис1ес1.) УаНс11ог 60 с1ауз. Нарру В1г1Ис1ау! 1гот предложение
6гас1е’з 61Пз апб СоНесЬЫез 2891 С1а!гтоп1 • ЗаскзопуШе, Е1опс1а 35695 (202) 541-6301 Логотип компании
Приглашение
Эта компания использует формат открытки для приглашения покупателей в
торговый дом.
Событие
Информация о событии
Уои’ге I гт1ес1!
ТИе ТоиПез Ноизе 1з ПауНд ап Ореп Ноизе.
Р1еазе р!п из 1ог сагоПпд, сосоа апб соок!ез оп Зипбау,
МоуетЬег 301И, апубте ЬеШееп 2:00 апб 5:00 о’с1оск 1п Нпе
аПегпооп.
ТоиПез Ноизе
1601 1_ех1пд1оп Опуе
МаШиске! Зоипб, МаззасЬизеПз 21807
203.617.0202
Напоминание
Открытка может быть эффективным средством обеспечивающем быстрое и
неформальное напоминание о событии.
Зиз1 а Репипбег!
Напоминание
Уоиг зрес!а1 огбег 1з геабу 1ог р!ск ир!
Р1еазе са111о таке ап арро!п1теп1.
Нагуеу’з Просьба
Воокз апб Рарегз
10 Ыпб1е\л/ооб 1_апе • Сатра1дп, \Л/азЫпд1оп 98940
709.334.0088
УЧЕБНОЕ ИЗДАНИЕ
«БИБЛИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ ФАКС-СООБЩЕНИЙ И Е-МАН НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ»
/под редакцией Джона К. Уолден/, МОСКВА: Дельта Паблишинг, 2-е изд. 2014. - 508
стр., 45 илл.
Издательская лицензия серия ИД № 04883 от 28 мая 2001 г.
ЕАМ 9785946192507 13ВМ 978-5-94619-250-7
© сорупдМ 2014, ОеНа 5у51ет5 РиЬНсаНопз Со.
© издательство « Дельта Паблишинг» (русский вёрстка, перевод и адаптация),
2014