Автор: Бугорский В.Н.
Теги: формы организации и сотрудничества в экономике информационные технологии вычислительная техника обработка данных применение эвм в экономике экономика экономические науки
ISBN: 978-5-279-03179-5
Год: 2008
Текст
В. Н. Бугорский
СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА
Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области прикладной информатики в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080801 “Прикладная информатика (по областям)”
МОСКВА "ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА" 2008
УДК [33+334.7]:004(075.8)
ББК 65с51я73+65.292.9 Б90
РЕЦЕНЗЕНТЫ-.
Кафедра математических и инструментальных методов экономики
Московской финансово-промышленной академии;
Л.Г. Гагарина,
доктор технических наук, профессор кафедры «Информатика и программное обеспечение вычислительн систем» Московского государственного института Электре
ной техники (Технического университета)
Бугорский В.Н.
Б90 Сетевая экономика: учеб, пособие /В.Н. Бугорский. - М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.: ил.
ISBN 978-5-279-03179-5
Рассматриваются принципы функционирования сетевой экономики, дается характеристика рынка информационных услуг и продуктов, проводится анализ приоритетных и новых видов информационных технологий, позволяющих организовывать обмен информацией между узлами сети. Описываются принципы ценообразования на информационном рынке и методика расчета себестоимости межсоединений. Дается определение провайдерской фирмы, раскрываются теоретические вопросы экономики, организации и управления в провайдерских фирмах. Показано, как образуются виртуальные предприятия, являющиеся ядром сетевой экономики. Раскрываются возможности использования сетевых технологий в банкинге, маркетинге, рекламе и дистанционном образовании.
Для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика в экономике».
Б 0605010204-030
010(01) -2008
238 - 2006
ISBN 978-5-279-03179-5
УДК [33+334.7]:004(075.8)
ББК 65с51я73+65.292.9
© Бугорский В.Н., 2007
I
Оглавление
Предисловие ..........................................5
Введение...............................................7
Глава 1. Основные понятия и категории сетевой экономики.... 11
1.1. Принципы функционирования и развития сетевой экономики...........................................11
1.2. Характеристика продукции сетевой экономики.....17
1.3. Характеристика информации как продукта и предмета труда....................................21
1.4. Общая характеристика рынка информационных услуг и продуктов ..:.....................................27
1.5. Информационные посредники и конечные пользователи........................................34
Вопросы для самопроверки...........................39
Глава 2. Организация коммуникаций в сетевой экономике..41
2.1. Приоритетные и новые виды информационных технологий...........................41
2.2. Организация межсоединений в сети Интернет.....43
2.3. Методика расчета стоимости межсоединений......48
2.4. Характеристика различных видов соединений в сетях .... 53
Вопросы для самопроверки...........................65
Глава 3. Формирование цен на информационном рынке......66
3.1. Цены на информационном рынке и их разновидности...............................66
3.2. Ценообразование на информационном рынке............................................71
Вопросы для самопроверки......................... 81
Глава 4. Провайдерские фирмы в сетевой экономике......82
4.1. Понятие провайдерской фирмы. Классификация провайдерских фирм....................82
4.2. Экономика, организация и управление в провайдерских фирмах..............................89
4.3. Основные этапы разработки бизнес-плана создания интернет-провайдерских фирм.........................99
4.4. Эффективность сетевой экономики..............117
Вопросы для самопроверки..........................124
3
Глава 5. Виртуальные предприятия .....................125
5.1. Основные понятия и определения.................125
5.2. Функционирование виртуальных предприятий.......129
5.3. Вопросы проектирования виртуальных предприятий.... 139
5.4. Компоненты информационной инфраструктуры виртуального предприятия..........................142
5.5. Мировая практика организации виртуальных предприятий..................................... 149
Вопросы для самопроверки...........................154
Глава 6. Показатели оценки деятельности и стоимости предприятий в сетевой экономике......................156
6.1. Оценка результатов деятельности предприятия...156
6.2. Оценка стоимости предприятий в сетевой экономике ... 169
Вопросы для самопроверки...........................182
Глава 7. Сетевой банкинг..............................183
7.1. Понятие сетевого банкинга......................183 .
7.2. Развитие систем сетевого банкинга в Федерации......................................189
Вопросы для самопроверки...........................193
Глава 8. Маркетинг и реклама в Интернете..............194
8.1. Интернет как инструмент маркетинга............194
8.2. Характер рекламной кампании фирмы в Интернете..197
8.3. Разновидности рекламы в Интернете.............200
Вопросы для самопроверки...........................206
Глава 9. Сетевые межличностные коммуникации и дистанционное образование в сети Интернет...........207
9.1. Способы и инструменты общения в сети.........207
9.2. Особенности виртуального общения.............210
9.3. Резюме в сети Интернет.......................211
9.4. Понятие и категории дистанционного образования.213
9.5. Модели дистанционного образования............216
Вопросы для самопроверки........................ 219
Приложения.......................................220
1. Подробная форма резюме........................220
2. Сокращенная форма резюме......................226
Заключение........................................ 228
Список литературы................................. 232
Глоссарий...........................................234
Список сокращений...................................249
Предисловие
Процесс формирования глобального информационного об-ества, охвативший практически все страны мира, является главой особенностью нашего времени. Этот процесс характерен и 1я Российской Федерации, что нашло свое отражение в феде-едьной целевой программе «Электронная Россия», действую-ей до 2010 г.
Очевидно, что компьютерные учебные специальности наи-мее востребованы в XXI в. Любые специальности, в том числе экономические, связанные с применением информационных ‘.хнологий в экономике и управлении, в настоящее время наедятся на подъеме.
Развитие и совершенствование технических, программных, эммуникационных и других средств обработки информации риводят к необходимости пересмотра программ учебных дис-иплин, введению новых дидактических единиц в эти програм-ы и даже к появлению новых дисциплин.
Данное учебное пособие подготовлено на основе государ-гвенного образовательного стандарта по специальности 351400 учетом дидактических единиц данного курса.
В последнее время появился целый ряд интересных изда-ий, посвященных проблемам сетевой экономики. Однако фраг-ентарность изложения этих проблем не позволяет составить елостное и систематизированное представление об этой дисциплине. Кроме того, существует проблема терминологии. Се-евая экономика как молодая научно-прикладная дисциплина хпользует не до конца устоявшуюся терминологию.
Пособие является результатом системного обобщения широкого круга существующих концепций сетевой экономики, представленных в различных отечественных и зарубежных публикациях.
В пособии нашли отражение авторские разработки и материалы учебных дисциплин, преподаваемых в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете (СПб. ГИЭУ) студентам информационных и экономических специальностей.
Безусловно, в рамках первого издания учебного пособия по совершенно новой дисциплине невозможно решить все проблемы, связанные с ее становлением, но автор надеется, что предлагаемая книга будет полезна читателю, предоставив ему значительный объем информации по данной тематике, и позволит сориентироваться в научно-практических вопросах сетевой экономики.
Материал пособия разбит на девять глав. В главе 1 обсуждается ряд исходных понятий, категорий, закономерностей, которые могут быть положены в основу дальнейшего развития теоретических положений по данной проблеме.
Вопросам организации коммуникаций в сетевой экономике посвящена глава 2. Здесь рассматриваются проблемы организации технологических процессов передачи информации оценки их стоимости. Глава 3 характеризует информационный рынок и основные особенности информации, выступающей на рынке как предмет и как продукт труда. Вопросы экономики, организации и управления провайдерскими фирмами рассмотрены в главе 4. Глава 5 посвящена вопросам становления и развития предприятий особой формы — виртуальных предприятий. Рассматриваются общие подходы к их проектированию. В главе 6 обсуждаются методы оценки стоимости виртуальных предприятий. Определяется широкий круг экономических показателей, которые могут быть использованы для таких оценок. Главы 7—9 посвящены рассмотрению сфер применения сетевой экономики.
Автор благодарен за поддержку своим коллегам по кафедре «Информационные системы в экономике», работникам библиотеки и информационно-вычислительного центра Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета.
При отборе материала и подготовке рукописи к печати важную роль сыграли замечания и предложения д.э.н., профессора А.А. Емельянова (Московская финансово-промышленная академия, МФПА), за что автор приносит свою благодарность.
Введение
По степени воздействия на мировую экономику Интернет может сравниться с революцией в области промышленности, транспорта, оборудования и т.п. Повсеместное распространение персональных компьютеров и средств сетевого подключения воплощает в жизнь концепцию «массовой персонализации» информационных потоков. Фирмы, которые возьмут на вооружение передовые информационные технологии, получат неоспоримые преимущества в плане оперативности и эффективности удовлетворения запросов потребителей. Они должны будут решить ряд организационных, технических, социологических и культурологических вопросов, связанных с экономическим прогрессом в этом новом виртуальном мире с его взрывоподобным ростом и постоянными изменениями.
Закономерности, характеризующие хозяйственную деятельность фирм в сетевом экономическом пространстве, изучаются дисциплиной «Сетевая экономика». Нужно будет создавать соответствующую правовую инфраструктуру, которая должна обеспечивать стабильность в сетевой экономике и в то же время не ограничивать конкуренцию.
Характер мировой экономики, следуя научно-техническому прогрессу, изменялся многократно, но эти перемены происходили на протяжении десятилетий. Темп изменений в сетевой экономике порождает существенные проблемы в самых разных областях человеческой деятельности. Создание сетевого экономического пространства неизбежно приведет к следующим последствиям:
• глобализации производственно-коммерческой деятельности в Интернете;
• перестройке традиционных связей с партнерами по бизнесу с применением сетевых технологий, что предполагает открытый доступ к коммерческим механизмам предприятия и формированию гибких связей с партнерами;
• формированию круга потенциальных потребителей, установлению с ними прямых взаимоотношений на личной основе;
7
• использованию и поддержке банков знаний путем созда ния интегрированных корпоративных баз данных и оснащены сотрудников средствами доступа к ним;
• разработке новых бизнес-моделей и оценке их воздействю на бизнес;
• поиску новых возможностей для бизнеса и их реализацш при работе как с потребителями, так и с партнерами по бизнесу
Работа на развитом рынке характеризуется стабильной, ка1 правило, небольшой нормой прибыли и соответственно мальц финансовым риском. Развивающиеся рынки, напротив, при влекательны высокими показателями прибыли, но с более высокими рисками.
Таковым, бурно развивающимся, является рынок, связанный с сетевым экономическим пространством. Существует множество проблем, как правило, внутреннего характера, которьк сдерживают его развитие как отрасли в целом. Статистически и экономический анализ различных форм бизнеса в Интернет позволяет выявить перспективные направления инвестиций 1 сетевую экономику, характеризующиеся высокой скоростью воз врата капитала.
Важным фактором влияния глобальных сетей на социаль но-экономическую активность являются качественные измене ния условий обмена информацией между людьми и возможно стей их информационных взаимодействий в виртуальной среде Наблюдения за социально-экономическими приложениями со временных информационно-коммуникационных технологий по казывают следующее:
• «работа» становится «телеработой», которую можно вы поднять в режиме «телеприсутствия»;
• обычная торговля превращается в «электронную коммер цию», деньги как средство платежа — в «цифровую наличное™ а традиционный бизнес — в «электронный бизнес»;
• поддержание контактов основано на использовании элект ронной почты, ICQ (I Seek You — я ищу тебя) и др., а обсуждени принимают вид телеконференций, веб-форумов, чатов и т.п.;
• «работа в коллективе» основывается на «компьютерны средствах коллективной работы» (CSCW — Computer Supporte Cooperative Work), дух коллективизма, комфортность и эффек тивность совместной работы зависит от GroupWare - особог класса программного обеспечения.
8
XXX VjJVAAV x XJVX I 1^/1 ll'LVI l/IXV 1 VZI /-А, V> W X VX X x_z xxxxz U-iH|y\J X-X.XZ у 11V X XVZXVVX 14 бо разработана общая картина изменений в социально-экономической деятельности человека, которые имеют место в виртуальной среде.
При налаживании прямых и оперативных контактов предприятий, поставщиков и заказчиков через Интерне! эти связи могут превращаться в сотрудничество, направленное на коллективный поиск путей повышения эффективности по всей цепочке от спроса до потребления, а также совместного использования полученных выгод. Примерами реализации этих возможностей являются такие известные компании, как Cisco System, General Electric, Dell, Ford, Visa и др.
В сетевой экономике выживают предприятия, которые стоят на грани виртуальной (электронной) и реальной сфер бизнеса, а термин «сетевой» не. означает автономного существования в сети Интернет. Напротив, ни один проект, продвигаемый и рекламируемый только виртуально, не имел успеха. Но так же неэффективно искать пути повышения доходности бизнеса вне возможностей сети.
В процессе формирования сетевой экономики традиционные предприятия (организации) могут превращаться в сетевые структуры. Этот процесс захватывает всю иерархическую вертикаль в экономике — как нижний уровень, состоящий из отдельных фирм, так и образуемые ими финансово-промышленные группы, международные объединения и др. Сетевая организация управляется группой лиц на коллективной и равноправной основе.
На практике процесс сетевой модернизации существующих организаций, как правило, означает активное использование информационных технологий и определенное уменьшение доли традиционных форм управления за счет повышения доли коллективных форм.
Применение интернет-технологий во внутреннем информационном пространстве организаций, получившее название «Интранет», позволяет им повысить эффективность своей деятельности. Сейчас появляются возможности для создания новых форм организаций, функционирование которых было бы неэффективным или невозможным в традиционной экономической среде.
При создании новых сетевых форм организации, а также при модернизации существующих разработчики, как правило,
9
ориентируются на следующие основные потенциальные преимущества'.
• экономия на перемещениях участников совместной деятельности, что позволяет существенно уменьшить затраты на командировки и создавать гибкие фирмы и виртуальные рабочие коллективы из исполнителей, которые не привязаны к определенному офису и могут поддерживать необходимый контакт друг с другом и заказчиками вне зависимости от своего географического положения;
• создание внутрифирменного пространства, основанного на использовании сетевых технологий, в котором доступ сотрудников к внешним ресурсам практически не ограничивается;
• коллективное формирование информационных ресурсов, связанное с простотой и оперативностью обмена сообщениями для групп и коллективов фактически любого размера. При этом повышается степень участия всех сотрудников в формировании внутренней информационной среды организации. Важнейшие сведения становятся доступными всем заинтересованным лицам почти мгновенно или с минимальными задержками;
• использование внутрифирменной координации, которая позволяет улучшить качество принимаемых решений и осуществлять координацию деятельности участников в процессе реализации принятых решений. Повышение эффективности координации работ может положительно сказываться на структуре и величине внутрифирменных затрат, так как может оказаться выгоднее передавать на исполнение работы временным сотрудникам или внешним компаниям, чем использовать для этого штатных сотрудников фирмы;
• создание сетевых структур в различных сферах (отраслях) экономики, связанных с торговлей, финансами, обучением и др.
Сетевая экономика в России начала формироваться. Компании, которые понимают, что в ближайшем будущем сетевые технологии будут определять их конкурентоспособность, начинают внедрять их уже сейчас.
Глава 1
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ
1.1. ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ
Появление интернет-технологий, позволяющих выстраивать еловые отношения в среде Интернет, дает возможность говорить о возникновении нового образа экономики, которая может быть названа «сетевой» или «интернет-экономикой». Иногда для ее обозначения используется термин «виртуальная экономика».
Большинство экономистов уверены, что в XXI в. будут происходить радикальные изменения не только в способах обмена информацией между людьми, но и в характере их экономической деятельности.
Серьезные перемены происходят в бизнесе и, как следствие, во всей экономике нашего общества. Появление в лексике таких неологизмов, как (©-коммерция (интернет-коммерция), @-бизнес (интернет-бизнес), (©-предприятие (интернет-предприятие) и т.д., свидетельствует о том, что происходящие в обществе процессы, связанные с распространением новых информационных и телекоммуникационных технологий, имеют по крайней мере устойчивый характер и заслуживают внимания со стороны экономистов и социологов.
Целью предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребуемой в обществе. Образуемая прибыль определяет не только целесообразность, но и мотивы появления новых социально-экономических отношений.
Информатизация общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной экономики и приводит к росту информационной составляющей затрат на производство продукции. Увеличение информационной
11
составляющей в стоимости товара неизбежно вовлекает потребителя в процесс производства стоимости. Таким образом, сам потребитель стоимости становится функционально полезным элементом в системе производителя и может рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта.
Потребитель, вовлеченный в процесс функционирования подсистемы производителей, получает эту долю в виде скидок, бонусов, подарков и т.д. Это способ производителя поделиться прибылью с потребителем.
Из-за высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важными становятся процессы изучения своих конкретных потребителей и их воспроизводства, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит, и готовы подстраиваться под него. Однако любая дополнительная информация о ситуации на рынках требует все возрастающих затрат.
В целях удешевления операций поиска хозяйствующие субъекты (предприниматели, специалисты, инвесторы, потребители, поставщики и т.д.) подключаются к информационным системам различного уровня; на глобальном уровне таковой является Интернет. В результате становится возможным с меньшими затратами анализировать эффективность применяемых хозяйственных решений в различных отраслях и регионах, вплоть до глобальных.
Понятие сетевой экономики возникло в условиях использования различных информационных сетей. Можно в первом приближении классифицировать информационные сети по уровню интеграции следующим образом:
• корпоративные сети (интранет);
• сети делового партнерства (экстранет);
• глобальные сети (например, Интернет).
Каждый уровень интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они явно присутствуют и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.
12
Это важно иметь в виду при использовании информационных ресурсов сетей в так называемой «сетевой экономике», которая может быть определена по формуле
сетевая экономика — традиционная экономика + + информационные ресурсы и технологии.
Сети должны обеспечить:
• доступность требуемой информации в любое время;
• возможность анализировать и оценивать полученную информацию;
• появление нужного покупателя.
Можно отметить следующие тенденции развития сетевой экономики:
• индивидуальный подход к квалифицированному покупателю;
• появление глобальной конкуренции, при которой не имеют значения место производства, известность марки, устоявшиеся связи и т.д., но важными являются качество, уровень сервиса и т.п.;
• наличие информационных посредников;
• снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу, коммуникаций и в конечном счете цены товара;
• изменение структуры существующих предприятий и компаний;
• автоматизация бизнес-процессов.
В докладе, подготовленном Европейской Комиссией в 1997 г., сетевая экономика {англ, networked economy) определяется как «среда, в которой любая компания или индивид, находящийся в любой точке экономической системы, могут с помощью интер-нет-технологий контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия» [30]. С понятием сетевой экономики связывают создание и модернизацию программного обеспечения, компьютерных чипов, мобильной связи и т.д., в общем, тех видов деятельности человека, которые относятся к техническому прогрессу в области информационных технологий.
В настоящее время к сетевой экономике тесно примыкают те сферы экономики, эффективность функционирования которых существенно зависит от степени использования в произ-
13
Бедственных процессах информационных технологий. К ним относятся виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование и др.
Сформулируем наиболее важные, на наш взгляд, принципы функционирования и развития сетевой экономики.
Принцип экспоненциального развития сетевой экономики. Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и интранет.
Принцип .возрастающего эффекта. Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение поставляемого на рынок товара осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят между собой образовавшуюся прибыль. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю прибыли. Значительная ее часть может инвестироваться в развитие сетевых технологий.
Принцип полноты. В сетевой экономике ценность товара (услуги) обусловлена как избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что, чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первое из них: ценность определяется редкостью товара, поскольку его количество ограничено. Второе: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности. Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг.
Принцип обратного ценообразования. Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), предлагаемые в сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В
14
традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастают значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и роль «человеческого капитала».
Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты.
В сетевой экономике стоимость услуг и работ снижается при одновременном повышении их качества. Таким образом, если цены на услуги и работы падают, необходимо значительно расширять номенклатуру и объем предлагаемых услуг и работ, чтобы размер выручки становился достаточно большим. Такое поведение участников бизнеса реально только в сетевой экономике, поскольку сетевые технологии позволяют практически мгновенно доводить до клиентов разнообразную информацию, а также непрерывно увеличивать количество создаваемых новых товаров, услуг и информационных продуктов.
Принцип бесплатности. Согласно принципам обратного ценообразования и полноты самые ценные услуги (в том числе сервисные) должны предоставляться заинтересованным покупателям бесплатно.
Так, Microsoft без оплаты предоставила пользователям Интернета Internet Explorer. Компания Sun разработала язык Java и передала эту разработку в бесплатное пользование всем желающим в целях извлечения доходов в будущем при производстве надстроек для этого языка. Известно также, что бесплатно распространяются миллионы копий программы антивирусного обеспечения. Компания RealNetwork бесплатно распространяет в Интернете цифровую музыку.
Рост количества предоставляемых пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению ценности каждой из них. Продавая в последующем модернизированные варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему, фирмы могут постоянно и достаточно хорошо зарабатывать, хотя при этом они могут бесплатно распространять первоначальную версию продукта.
15
Компания Microsoft сумела убедить пользователей во всем мире, что именно Windows является их единственно разумной потребностью. В результате Число пользователей Windows в настоящее время превышает сотни миллионов человек. Естественно, что они автоматически являются потенциальными пользователями любых приложений, разрабатываемых на базе Windows. Это могут быть игровые и мультимедийные программы, системы проектирования текста, бухгалтерского учета и т.д.
Принцип переоценки ценностей. Он состоит в постепенном, однако не полном замещении материальных ценностей системой знаний и информационными ценностями. Доля стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет.
Принцип глобализации. Сетевая экономика может быть представлена совокупностью связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира. Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике.
Принцип анархии. Анархия — это определенная «форма порядка», основной способ существования сетевой экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и направлял деятельность участников сети. Сетевая экономика слабо поддается регулированию.
Принцип хаоса. Жизнеспособность компаний в сетевой экономике обеспечивается посредством периодически наступающего неравновесного состояния. При этом происходит уничтожение неконкурентоспособного сетевого предприятия. Одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового, более эффективного бизнеса. Практикой установлено, что срок существования бизнеса в сетевой экономике значительно меньше, чем в традиционной экономике (примерно в три раза). При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется большое количество новых рабочих мест с более высоким уровнем оплаты труда. По мнению ряда специалистов, сетевая экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса, который является одним из двигателей динамичного развития сетевой экономики.
16
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ
Характер продукции сетевой экономики определяется потребностями общества в услугах информационного характера. Внедрение информационных технологий не только не отменило потребности, существовавшие в обществе традиционно, но и позволило удовлетворять их на более высоком уровне.
В краткий перечень потребностей общества в информационных услугах входят:
• долговременное хранение информации (книги, библиотеки, микрофильмы и т.п.);
• сбор (получение), хранение и предоставление информации для различных видов деятельности;
• научная и специальная профессиональная информация (картотеки литературы и специальных сведений, аннотированные списки, реферативные и библиографические сборники и т.п.);
• управленческая информация для обоснования и принятия решений (статистические отчеты, сводки показателей деятельности, паспорта объектов, справочники, своды законодательных актов, архивы и т.п.);
• коммерческая информация (списки с адресами и телефонами фирм, сведения о товарах, их ценах, производителях, отчеты о финансовом состоянии фирм, курсы валют и акций, своды законов по коммерческой деятельности, налогам, авторскому праву и т.п.);
• массовая информация (расписание движения транспорта, адреса и профиль магазинов, прогнозы погоды, адреса предприятий бытового обслуживания, адреса станций медицинской помощи, справочники, справочные службы, в том числе телефоны, объявления в средствах массовой информации (СМИ) и т.д.);
• передача (пересылка) информации (почта, телеграф, телефон, радиосвязь и т.п.);
• обработка информации по различным направлениям хозяйственной и социальной деятельности: в органах государственной статистики, в научно-исследовательских и военных организациях, министерствах и ведомствах, на предприятиях и др.
Все вышеперечисленные потребности удовлетворяются комплексом предприятий и организаций, преобладающим продук-
17 2 -3109
том производства которых являются информационные услуги или средства, необходимые для создания информационных услуг (средства вычислительной техники, программное обеспечение и др.). Услуги по преобразованию информации и обеспечению доступа потребителей к ней являются основными для конечного потребителя и могут рассматриваться как информационный продукт.
В общем случае под продуктом понимается объект, имеющий вещественную форму и способный удовлетворять те или иные потребности. Продукт получается из исходного сырья или материалов путем применения тех или иных технологий. При этом свойства исходного материала исчезают, а продукт приобретает самостоятельную потребительскую ценность.
Классификация продукции в сетевой экономике представлена на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Схема классификации продукции и услуг в сетевой экономике
18
В развитых странах значительная часть предприятий сферы обработки вовлечена в рыночные отношения и выступает в качестве одного из важнейших элементов рыночной инфраструктуры по обслуживанию, реализации и развитию рыночных отношений, а также как самостоятельный специализированный сектор рынка, на котором предлагаются особые продукты и услуги.
Рассмотрим более подробно информационный продукт, так как именно он составляет значительную долю продукции сетевой экономики.
Информационный продукт — информация, собранная, переработанная (обработанная), представленная в виде, удобном для пользователя, и предлагаемая на информационном рынке в качестве товара.
Таким образом, информационные продукты представляют собой результаты расчетов (расчет зарплаты, плановые расчеты, научные расчеты и т.п.), различные документы, справочные данные (справочники), каталоги, реферативные сборники, статистические и аналитические отчеты, аннотированные списки и др.
Вся эта продукция может иметь форму печатных документов (текстовых, графических и т.д.), машинную форму, аудиовизуальную форму и др.
Предоставление информации связано обычно с оказанием пользователю некоторых услуг по ее обработке и доступу к ней (обработка на серверах, услуги по теледоступу к базам данных (БД), просто подбор сведений по запросу потребителя и т.д.). Такого рода услуги называют информационными услугами. Они могут выступать как в овеществленной (документ, технический носитель), так и в неовеществленной форме и, как правило, неотделимы от самой деятельности по обслуживанию пользователя (например, обучение пользователя).
В общем случае под услугой понимается такой вид деятельности, который не меняет натурально-вещественной формы продукта, но добавляет к его первоначальной стоимости определенную величину, которую конечный потребитель, заинтересованный в услуге, согласен оплачивать. Возможны услуги, не связанные с конкретным продуктом, но приводящие к изменению состояния лиц или объектов. Примером услуг являются перевозка товаров, ремонт средств вычислительной техники и обучение пользователя, предоставление устной справки, кон
2*
19
сультации и др. Поэтому часто к услугам относят все виды полезной деятельности, не создающие осязаемых материальных ценностей.
Информационные услуги в неовеществленной форме характеризуются тем, что процессы их производства и потребления совпадают во времени. В большинстве случаев эти услуги имеют индивидуализированный характер, не могут накапливаться и не подлежат хранению, имеют конкретную адресность и не могут существовать вне индивидуального контакта с потребителем, ориентированы на локальные рынки.
В то же время существенная часть информационных услуг представляется в овеществленной форме.
Технико-экономические характеристики этих услуг, технологии, близкие к индустриальным методам производства, высокая и постоянно растущая фондовооруженность информационного производства, основывающаяся на применении большого парка технических и программных средств, сближают их со сферой материального производства.
Предоставление информационных продуктов и услуг потребителям часто называют информационным или информационно-вычислительным обслуживанием. Глобальные сети позволяют существенно поднять качество информационного обслуживания.
При использовании информации в качестве основного ресурса возникают изменения типичных способов поведения хозяйствующих субъектов, что влияет на характер конкуренции. Считается, что любая экономическая информация свободно распространяется на рынке и при наличии средств на ее оплату доступна всем. Однако во многих случаях возникают различного рода препятствия для получения оперативной и качественной информации. В результате одни хозяйствующие субъекты могут получить информационное преимущество перед другими, что приводит к усилению конкуренции, результаты которой непредсказуемы.
Если информационное преимущество какого-либо субъекта устойчиво во времени и пространстве, оно постепенно трансформируется в его экономическое преимущество. Следует иметь в виду, что отсутствие данных преимуществ можно толковать как неразвитость информационного пространства отдельного рынка или экономики в целом.
20
1.3. ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИИ КАК ПРОДУКТА И ПРЕДМЕТА ТРУДА
Проблеме определения роли, места и специфики информации как экономического ресурса уделяется много внимания в научных разработках последнего времени.
По мере своего развития экономика информационного общества начинает использовать в качестве одного из основных ресурсов постоянно обновляемые теоретические знания и различного рода сведения, которые являются необходимым условием эффективного использования остальных ресурсов. Структура совокупного спроса сдвигается в сторону информационных потребностей, которые все более и более индивидуализируются. Совокупное предложение сдвигается в сторону увеличения информационных товаров и услуг.
Основным предметом труда в сетевой экономике является информация. Это так называемая исходная, или первичная, информация. Именно на ее основе создается информационный продукт, нужный для пользователя.
Исходная информация, представляющая собой предмет труда, подвергается обработке (преобразованию) с помощью различных видов информационных технологий. Информация собирается, подвергается контролю, преобразуется, если это необходимо, в машиночитаемую форму, накапливается (хранится), подвергается сортировке, компоновке (подбору), математической обработке, преобразуется в удобную для восприятия человеком форму (таблицы, графики, схемы), передается пользователю в требуемой форме. Таким образом, наряду с чертами, общими для предприятий материального производства, организациям, занятым производством информации, присущ ряд специфических особенностей:
• в процессе производства информации не создается вещественных продуктов;
• информация может фиксироваться на определенном вещественном носителе, являясь в то же время невещественным продуктом;
• имеется возможность как однократного, так и многократного удовлетворения потребностей с использованием одной и той же информации, а при однократном использовании информации процесс ее производства неотделим от процесса потребления;
21
• при однократном использовании информации в процессе материального производства ее стоимость сразу и полностью переносится на продукт, создаваемый с применением этой информации, а при многократном использовании информации ее стоимость переносится на готовый продукт частями;
• потребительские свойства информации (своевременность, достоверность, полнота и др.), а значит, ее потребительная стоимость, могут изменяться во времени;
• в процессе потребления информация не уничтожается, все ее потребительские свойства сохраняются, в отличие от технических средств, которые изнашиваются тем сильнее, чем выше интенсивность их использования. Информация не изнашивается, и, следовательно, чем интенсивнее она используется, тем меньшая доля ее стоимости будет включаться в себестоимость готового продукта;
• производство информации однородно по всем сферам управления.
Влияние некоторых характеристик информации на величину затрат, связанную с получением информации, а также на ее ценность отражено в табл. 1.1. Здесь использован подход к экономической оценке информации, проведенной на основе анализа отношения затраты/эффективность.
Таблица 1.1
Характеристики информации Влияние на затраты, связанные с получением информации Влияние на ценность информации
1. Характеристики формы Общее количество информации Доступность Гибкость Затраты на сбор, восстановление и ввод в память непрерывно снижаются Затраты на кодирование находятся в асимптотической зависимости от степени доступности Модульная концепция информации все меньше противоречит экономичному достижению этой характеристики Рост количества информации вызывает увеличение ее потенциальной полезности Экономический оптимум находят между затратами на легкий доступ и вызываемыми такой легкостью субъективными изъянами Решающее и часто главное условие
22
Продолжение
Характеристики информации Влияние на затраты, связанные с получением информации Влияние на ценность информации
2. Характеристики сроков Скорость сбора данных Скорость операции запрос/ответ Затраты на сбор данных в реальном масштабе времени постепенно сближаются с затратами на сбор данных со сдвигом времени Экономические показатели улучшаются Менее полезна, чем можно было ожидать Чрезвычайно полезна
3. Характеристики места Условия доступа Свобода доступа (с юридической точки зрения) Прогресс дистанционной обработки, но затраты на нее высоки и снижаются мало Не влияет на затраты Играют бесспорно определяющую роль Имеет косвенное значение
4. Характеристики содержимого Выборочное содержимое Структурное содержимое (категории) Метрическое содержимое (точность) Не связано со значительными затратами Вероятно, сопряжено с трудностями и еще долго будет обходиться дорого Обходится все дороже и дороже Не играет такой решающей роли, как принято считать Очень важно Не столь полезно, как принято считать
В практике обработки данных приняты следующие единицы измерения:
• машинописная страница (лист) — стандартного размера лист объемом 1,8 тыс. печ. зн.;
• печатный лист — типографский термин для измерения объема печатных полиграфических изданий, соответствует 24— 25 машинописным листам или примерно 40 000 печ. зн.;
• документострока — выделяется в документации, подлежащей обработке;
23
• знак — любой применяемый для отображения информации значок, имеющий отображение на бумаге или на экране, используемый в качестве универсального измерителя объема данных при их подготовке к обработке;
• символ — включает в себя кроме знаков, имеющих отображение в виде значка, также (невидимые) специальные символы (конец строки/возврат каретки, начало текста, конец текста);
• байт — компьютерный эквивалент Знака и символа (комбинация из восьми бит);
• бит — один двоичный разряд.
Эти единицы измерения лежат в основе определения объемов информационно-вычислительных услуг, предоставляемых пользователям. В процессе преобразования нашей экономики очень важны вопросы юридического характера по информационным правоотношениям. С одной стороны, согласно принятой в Российской Федерации Декларации прав и свобод человека и гражданина, «каждый человек имеет право искать, получать и распространять информацию»». С другой стороны, ограничения этого права устанавливаются законом в целях охраны личной, профессиональной, коммерческой и государственной информации.
На рис. 1.2 представлены элементы информационных правоотношений, где перечислены основные права, обязанности, ограничения прав на информацию и ответственность пользователя.
Законодательство РФ устанавливает правовой режим формирования и использования информационных ресурсов. По возможностям защиты имущественных прав они приравнены к другим, в том числе материальным ресурсам. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, информационные ресурсы могут быть товаром. На них распространяются права владения, пользования и распоряжения.
Классификация информационных ресурсов по признаку собственности, по доступу информации и ее использованию (рис. 1.3) проведена с учетом требований и в соответствии с Законом РФ «О государственной тайне».
Порядок формирования информационных ресурсов и доступа к ним должен определяться их собственником или другим законным владельцем. В то же время определенные массивы информации, необходимые для обеспечения деятельности го-
24
Рис. 1.2. Классификация элементов правоотношений в информационной сфере
сударства и общества, могут в установленном законом порядке изыматься из товарного обращения, что предусмотрено соответствующим законом РФ.
Информационные ресурсы могут быть государственными и, как элемент состава имущества, находиться в собственности граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений. Собственниками и владельцами информационных ресурсов на территории государства могут являться Российская Федерация, субъекты РФ, органы государственной власти, органы местного самоуправления, физические и юридические лица РФ, а также иностранных государств и лица без гражданства.
25
Рис. 1.3. Классификация информационных ресурсов (по признаку собственности, по доступу к информации и ее использованию)
При создании единого информационного пространства РФ необходимо придерживаться государственных стандартов и классификаторов, использовать Единый государственный регистр предприятий и организаций.
В рамках единого информационного пространства в приоритетном порядке необходимо формировать и вести государственный информационный регистр организаций—держателей государственных, негосударственных и смешанных информационных ресурсов (по видам информационной продукции и услуг).
Это может быть обеспечено путем создания:
• регионального центра для накопления сведений о государственных информационных ресурсах и условиях доступа к ним пользователей, а также для сертификации информационных систем и сетей, баз и банков данных;
• региональных и межрегиональных государственных коммерческих организаций для справочно-информационного обслуживания юридических и физических лиц.
26
Особое место в развитии информационных ресурсов и информационных систем занимают создание развитой системы информационной поддержки деятельности органов власти и местного самоуправления и создание единой системы нормативно-правовых баз данных в составе информационно-правового пространства России. '
1.4. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ
Все более значимым становится информационный рынок, где информация продается и покупается, а операции с информацией приносят прибыль и убытки. Соглашение о его либерализации, принятое Всемирной торговой организацией в конце 1996 г., положило начало сетевой экономике.
Под рынком информационных услуг и продуктов принято понимать совокупность экономических, правовых и организационных отношений по торговле между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями). Рынок характеризуется определенной номенклатурой предлагаемых услуг и продуктов, а также условиями й механизмами их предоставления и ценами.
Формирование устойчивого и относительно обособленного мирового и национального рынка в информационной сфере началось в середине 1950-х гг. В настоящее время этот рынок получил значительное развитие, однако на нем наряду с недавно появившимися услугами и продуктами сохраняется большая часть традиционных услуг и продуктов. До середины 1960-х гг. основными поставщиками на этом рынке выступали службы новостей и агентства прессы, а также информационные службы банков, работающих на коммерческой основе. Кроме того, активно развивались информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, государственных учреждений и учебных заведений (работающие преимущественно на некоммерческой основе). Услуги включали новости, распространяемые по телеграфным каналам, информационные издания, распространяемые по подписке (библиографическая, обзорно-аналитическая информация), библиотечное обслуживание и копирование первоисточников (по, запросам, межбиблиотечному абонементу и т.п.).
27
С начала 1960-х гг. параллельно с рынком традиционных информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи данных. С середины 1960-х до середины 1970-х гг. важным видом услуг на рынке информации стали базы данных, содержащие вначале библиографическую, фактографическую и справочную научно-техническую информацию, а в дальнейшем — все в большей степени торгово-экономическую, статистическую и профессиональную информацию. В рамках информационного рынка специалистами ЮНЕСКО выделены три основных сектора:
• информация — деятельность по подготовке и продаже информации;
• информационные услуги — деятельность по обработке и распространению информации;
• средства обработки информации — производство оборудования, необходимого для подготовки и распространения информации и информационных услуг.
Суммарный годовой оборот в рассматриваемой сфере к настоящему времени составляет по некоторым оценкам несколько триллионов долларов.
Рассмотренное выше деление информационной сферы на сектора удобно для анализа рынка, однако не отражает всех особенностей взаимодействия существующих в этой сфере объектов и видов деятельности. В этом плане могут быть выделены виды деятельности, направленные на удовлетворение нужд конечных потребителей, информационные услуги и виды деятельности, обеспечивающие возможность функционирования сетевой экономики. В секторе рынка средств обработки информации, в свою очередь, можно выделить:
• рынок технических средств обработки информации, к которым относится оборудование, необходимое для функционирования индустрии информации (средства вычислительной техники, оборудование связи, множительная и полиграфическая техника и др.);
• рынок программных средств промышленно-производственного назначения (программные изделия, которые имеют материальный носитель, являются творческим, авторским продуктом и используются как инструмент для решения задач пользователей);
28
• рынок услуг, направленных на поддержание функционирования предприятий сетевой экономики (обслуживание и ремонт технических средств, сопровождение программного изделия, обучение работе на технических средствах, услуги по их продаже и т.п.).
Все эти классификации не абсолютны и довольно условны. Например, персональный компьютер, относящийся к техническим средствам обработки информации, может быть продуктом потребления конечного пользователя для решения своих задач с использованием программных продуктов.
Что касается деятельности по подготовке информации, то традиционно выделяют три обособленных сегмента.
1. Деловая информация:
• биржевая и финансовая информация о котировке ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях, ценах и т.п., предоставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками;
• экономическая и статистическая (демографическая, социальная) информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми соответствующими исследованиями, с разработками и консалтингом;
• коммерческая информация о деятельности компаний, фирм, предприятий, направлениях работы и связях, сделках, руководителях, предоставляемая как самими фирмами, так и организациями, специализирующимися на маркетинге, консалтинге и т.п.;
• деловые новости в области экономики, бизнеса, предоставляемые специальными государственными или частными службами.
2. Информация для специалистов:
• профессиональная информация (специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, инженеров, преподавателей и т.п.);
• научно-техническая информация (документы, библиография, реферативные сборники, справочная информация и данные в области фундаментальных и прикладных естественных, общественных и технических наук, отраслей производства и сфер человеческой деятельности);
29
• первоисточники, доступ к которым осуществляется через библиотеки и специальные службы (предоставляются в виде фотокопий и микрокопий и т.п.).
3. Массовая потребительская информация:
• новости и литература (информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии);
• потребительская и развлекательная информация, ориентированная на домашнее использование, которая охватывает общие и местные новости, сводки погоды, расписание транспорта, предложения по обмену, услугам (путешествия, аренда дачи, прокат товаров и т.п.).
С появлением информационных продуктов и услуг в экономике России сформировался соответствующий российский информационный рынок (ИР), характеризующийся своими особенностями, проблемами и тенденциями развития и оказывающий существенное и постоянно растущее воздействие на общеэкономическую ситуацию.
В составе российского ИР можно выделить следующие основные сектора:
• рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ);
• рынок информационных продуктов и услуг;
• рынок программных продуктов;
• рынок телекоммуникаций и средств связи;
• рынок средств информатизации (ЭВМ различных типов, периферийное оборудование, оргтехника, комплектующие и принадлежности).
На информационном рынке информационные и телекоммуникационные технологии могут выступать в различном качестве:
• как товар — продукты потребления различных субъектов рыночных отношений;
• как средство производства товаров и услуг — производственные ресурсы предприятий различной отраслевой принадлежности;
• как основа для слияния различных сфер производства и потребления продуктов и услуг;
< • как один из системообразующих элементов информационного пространства, являющегося основой для развития национальной информационной инфраструктуры.
30
Продолжает усиливаться тенденция на расширение рынка интерактивных информационных услуг. В целом этот подсектор информационного рынка представляется прибыльным видом бизнеса и может быть условно подразделен на пять направлений:
1) рассылка вопросников пользователям;
2) работа непосредственно с потребителями через организацию специальных встреч с пользователями для выявления необходимости разработки и внедрения новых программных продуктов. В Западной Европе с начала 1980-х гг. в рамках развития информационного рынка осуществлялся целый комплекс рекламных, пропагандистских и маркетинговых мероприятий, организовывались специальные выставки и группы пропаганды возможностей диалогового доступа;
3) высокоспециализированный сектор рынка, прежде всего ориентированный на деловую сферу, который имеет потенциал роста, так как пока не пришел к насыщению;
4) сектор рынка услуг для обеспечения управленческих решений, который представляется наиболее обещающим для развития, поскольку способствует переходу от обработки информации внутри организации к использованию внешних систем, предлагающих более привлекательный набор услуг;
5) домашний рынок представляется самым значительным и может стать экономически эффективным, слившись с новым сектором услуг — электронных сделок (платежей, банковских операций, покупок).
Учитывая, что основным препятствием к широкому внедрению услуг диалогового доступа являются не цены, а ограниченный круг лиц, умеющих использовать возможности информационной системы, в качестве одной из своих основных задач специалисты считают необходимым привлечение в этот сектор конечных пользователей.
В качестве средств маркетинговых услуг диалогового доступа рассматриваются:
• организация обучения пользователей;
• организация справочной службы;
• выпуск бюллетеней новостей.
Российская индустрия интерактивных услуг не столь развита, как на Западе, что объясняется историческими условиями ее формирования (централизованное управление и низкий уровень
31
рыночных связей). В результате этого спрос на интерактивны услуги носил неизбежно ограниченный характер, так как бы. направлен не на финансово-экономическую, а на научно-тех ническую информацию. Высокая цена на технические средств: относительно заработной платы препятствовала замене рутин ного (ручного) поиска информации поиском с использованиех новых информационных технологий. Кроме того, слабое развитие телекоммуникаций, главным образом из-за дефицита каналов связи и сетевого оборудования, также не позволяло широкс внедрять интерактивные услуги. Российская индустрия интерактивных услуг развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, объединенных в ведомственные сети. С начала 1990-х гг. идет активная коммерциализация индустрии информации, и постепенно складывается структура, весьма похожая на ту, что характерна для международного рынка. В последнее время увеличивается удельный вес деловой (коммерческой) информации, что отражает растущий спрос со стороны участников формирующегося рынка.
Отечественные производители интерактивных услуг — специалисты, проводящие поиск в интересах своих организаций, научные работники, административные работники.
В целом существует благоприятная тенденция в развитии отечественных интерактивных услуг. В настоящее время предпринимаются активные усилия по ускоренному развитию телекоммуникаций (в том числе с помощью спутниковой связи), увеличивается число отечественных организаций, имеющих выход на сети передачи данных. Формирование отечественного рынка и его интеграция в мировую экономику будут способствовать росту спроса на оперативную информацию делового характера, а конвертируемость рубля создаст предпосылки доступа к зарубежным информационным ресурсам.
Рассмотренная классификация не охватывает полностью существующий информационный рынок. Имеются такие важные направления работ, как подготовка источников информации, оказание специальных услуг библиотек и архивов, перевод с иностранных (на иностранные) языков, разработка информационных систем и т.п.
Тем не менее можно попытаться представить хотя бы ук- j рупненную структуру информационного рынка России (рис. 1.4).
32
Информационные и коммуникационные технологии
Программное обеспечение:
• Операционные системы
• Офисные программы
• Инструментальные средства разработки программного обеспечения
•СУБД
• Развлекательные программы
• Обучающие
программы • Прочее
Рис. 1.4. Укрупненная товарная структура информационного рынка
Приведенная выше структура позволяет в общем виде понять взаимосвязь между материальной и нематериальной продукцией в сетевой экономике.
На информационном рынке потребление товаров порождает потребность в информационных услугах, и наоборот.
Российский информационный рынок имеет свои характерные особенности, существенно отличающие его от зарубежных информационных рынков:
• отсутствие стабильности;
• неоднородность информационного рынка в разрезе регионов страны;
• слабая развитость сектора личного потребления;
Г31О9 33
• отказ государства от функционирования на информационном рынке в качестве производителя;
• низкая информационно-правовая культура общества в целом;
• недостаточное развитие и неэффективность информационной инфраструктуры;
• отставание в области информационных технологий и средств вычислительной техники;
• недостаточная финансовая поддержка научных исследований в области информатизации.
Однако в настоящее время российский рынок информации, информационных технологий, средств, продуктов и услуг (информационный рынок) — один из наиболее динамично развивающихся секторов российского рынка. Сегодня все программно-техническое обеспечение процессов информатизации и развития телекоммуникаций представлено на российском информационном рынке, причем все новейшие средства и технологии появляются практически одновременно с их появлением на зарубежных рынках.
Все это внушает надежду на достаточно быстрое преодоление Россией отставания в этой сфере деятельности от развитых стран мира.
1.5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОСРЕДНИКИ И КОНЕЧНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Необходимо отметить, что в сетевой экономике наличие информации по всем направлениям хозяйственной и социальной сфер не гарантирует автоматически успешную ее продажу, даже если эта информация уникальна. Очень трудно не столько приобрести, сколько найти требуемую информацию для решения тех или иных задач по управлению предприятием, отраслью и т.д. В данном отношении необходимо обратить внимание на заметное отставание современного состояния отечественных рыночных и информационных каналов от потребностей пользователей разнообразных экономических задач (как, впрочем, на отставание от современных потребностей общества и от зарубежных аналогов в соответствующей сфере). Однако отставание это не столь велико, как может представляться. В нашей стране сведения о новых технологиях распространялйсь и рас
34
пространяются через каналы органов научно-технической информации, как в печатном, так и в электронном виде (проспекты, извещения, информационные листки и т.д.).
Главный недостаток такого рода извещений — отсутствие формализованного представления данных даже в сообщениях, передаваемых по электронным каналам. Это, как правило, текстовые сообщения, объем которых не позволяет пользователю классифицировать имеющуюся информацию и выделить в ней ту, которая его интересует. Кроме того, такая информация в основном связана только с продуктом, на изготовление которого ориентирована технология, и практически не содержит достаточных сведений технико-экономического характера, позволяющих составить представление о предлагаемом варианте технологии изготовления продукта. Такие сведения можно получить обычно только у разработчика технологии.
Субъекты информационного рынка технологий отличаются тем, что в их составе, как правило, отсутствует оптовый посредник и потребитель должен иметь дело непосредственно с производителем, хотя контакт может (и это желательно) устанавливаться через рыночного информационного посредника, который из-за природы товара в меньшей степени тяготеет к формированию биржевых структур, нежели в иных компонентах рынка (рис. 1.5).
Рис. 1.5. Простейшая цепочка взаимодействия на рынке
Такая цепочка присутствует и в других компонентах рынка, но в нее включается большее количество посредников (рис. 1.6).
Рис. 1.6. Более развитая структура взаимодействия на рынке
35
Поскольку исходные данные для решения, например, задач управления фирмой попадают на информационный рынок в том виде, который соответствует информационной модели поставщика, пользователь, даже хорошо зная, какие данные ему нуж- ны, и будучи уверен в том, что они существуют на рынке (что бывает далеко не всегда, например, для данных о технологии), не может выйти непосредственно на первичный источник ин- ; формации. Таким образом, появляется потребность в информационном посреднике, обеспечивающем адаптацию запроса пользователя к существующей структуре данных на рынке, поиск необходимых данных и их конверсию в тот вид, который необходим пользователю. Структура субъектов информационного рынка, связанных с решением задач управления, представлена на рис. 1.7.
Предлагаемая схема не является обобщенной структурной моделью информационного рынка. Схема отражает взгляд на информационный рынок пользователя, связанного с решением производственных задач, но не ориентированного на непосредственную выдачу заказа на приобретение товара. В момент решения задачи ему нужна информация о факторах рынка. Информационные потребности таких пользователей обслуживаются современным рынком гораздо хуже, особенно его биржевыми структурами.
Достаточно важной может быть роль информационного посредника в различных сферах приложения сетевой экономики. Необходимость информационного посредника отмечается практически в любых научных литературных источниках, посвященных данной проблеме. Именно посредник, получая данные от первоисточника и производя дополнительную их обработку (систематизацию, структурирование, индексацию, представление на носителе и т.д.), придает информации форму товара, который может быть потреблен конечным пользователем. Однако работа такого посредника в отечественных и зарубежных источниках рассматривается в связи с поставкой информационного продукта на рынок. Информационный посредник, предлагая свои услуги, исходит из потребностей поставщика информации. Сознавая, что пользователь нуждается в информационном обслуживании не меньше поставщика данных, в традиционных схемах маркетинга обслуживание предлагается выполнять тому же посреднику, ведущему наполнение базы дан-
36
Рис. 1.7. Структура и субъекты информационного рынка в решении задач управления фирмой
w
ных. Действительно, он может выполнить ряд работ технического характера, необходимых пользователю для обращения к сети и базе данных: формирование запроса, поиск и даже конверсию данных базы в вид, удобный пользователю, хотя последняя функция ему весьма обременительна из-за нескончаемого многообразия информационных моделей пользователя. Вот почему для него конверсия данных «под пользователя» технически возможная, но не характерная работа.
Помимо технических услуг пользователь нуждается в услугах по анализу информационного рынка, получению сведений из различных источников, баз данных, сетей. Рассчитывать на объективность информационного посредника «от поставщика» в общем случае не следует. Для таких услуг нужен независимый посредник «от пользователя», подобно тому как на биржу продавец и покупатель выходят каждый через своего брокера.
Работы, выполняемые посредником, ориентированным на конечного пользователя, можно распределить на три группы:
1) анализ информационного рынка по заданию потребителя на предмет получения им конкретных данных для решения определенной задачи (предлагаемые на рынке базы и банки данных, их представление в информационных сетях, первичные источники информации, ее достоверность и актуальность, цены и т.д.). Такую работу можно рассматривать как своего рода продолжительную маркетинговую подготовку со стороны потребителя информации;
2) реализация запросов для получения конкретных данных по информационным каналам, их систематизация и приведение к единому виду, в котором они могут восприниматься потребителем;
3) конверсия данных, полученных по информационным каналам, в вид, который соответствует базе данных задачи, решаемой пользователем.
Логическая последовательность выполнения работ информационным посредником представлена на рис. 1.8, причем пользователь может обращаться к посреднику и для выполнения части услуг: только первой, только второй или первой и второй групп.
Пользователь в принципе может выполнять эти работы самостоятельно, но эффективность может оказаться недостаточной, поскольку для него они часто носят разовый характер.
38
Всем этим пользователь в должной степени может и не обладать, что делает возможным появление специализированного на данных информационных услугах посредника, который выступает как непосредственный пользователь информационных сетей и банков данных.
Рис. 1.8. Взаимоотношения конечного пользователя и посредника
Вопросы для самопроверки
1. Почему информатизация приводит к увеличению информационной составляющей затрат на производство продукции?
39
2. Как можно классифицировать информационные сети по уровню интеграции?
3. Перечислите тенденции развития сетевой экономики.
4. В чем состоит принцип экспоненциального развития сетевой экономики?
5. В чем заключается принцип обратного ценообразования в сетевой экономике?
6. Перечислите основные потребности современного общества в информационных услугах.
7. Как классифицируются продукция и услуги в сетевой экономике?
8. Назовите особенности производства информационных продуктов.
9. В каких единицах измеряется экономическая информация?
10. Назовите основные сектора в составе российского информационного рынка.
11. Оцените товарную структуру информационного рынка.
12. Зачем нужны информационные посредники?
Глава 2
ОРГАНИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ В СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ
2.1. ПРИОРИТЕТНЫЕ И НОВЫЕ ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Сетевая экономика не может существовать вне информационно-коммуникационной среды, создаваемой глобальными сетями. Без развития и распространения информационных технологий нельзя ожидать расширения масштабов сетевой экономики.
Наиболее применяемые в настоящее время виды интернет-технологий состоят из средств оперативного обмена и распространения информации (текстовой, звуковой, видео), электронной почты и базирующихся на ней групповых дискуссионных форумов, средств создания и поддержания информационных ресурсов в сети.
С учетом складывающихся мировых тенденций в сетевой экономике можно использовать следующие современные информационные технологии:
• базовые технологии Интернет (WWW, Gopher, ftp, IRC, E-mail и т.д.);
• технологии, реализующие идеологию информационных хранилищ и архитектуру «клиент-сервер»;
• SQL (Structured Query Language) — ориентированные инструментальные системы;
• CASE-технологии проектирования информационных систем и баз данных (Computer Aided System Engineering);
• геоинформационные технологии (ГИС-технологии);
• технологии создания и распространения информации на CD-ROM-носителях;
• развитые системы графических и текстовых редакторов;
• мультимедиа-технологии и технологии создания виртуальной реальности;
41
• технологию, реализующую идеологию создания корпоративных и учрежденческих информационных систем.
Указанные выше технологии позволяют обеспечить сопряжение различных типов информационных серверов (SQL, WWW и т.д.) как в составе одного информационного узла, так и находящихся в различных информационных узлах региональной компьютерной сети. Тем самым создаются технологические предпосылки для построения территориально распределенных, проблемно-ориентированных и корпоративных информационных сетей и систем в виде логических надстроек над единой телекоммуникационной средой.
Разрабатывая технологию создания распределенных баз данных, следует предусмотреть переход на сквозную технологию сбора информации, предоставив программные средства непосредственно пользователям, с максимальным соблюдением требований по обеспечению безопасности и защиты от несанкционированного доступа к информации.
Базовые технические средства для поддержания информационных технологий постоянно совершенствуются, а снижение цен на их приобретение и использование повышает их доступность.
Среди новых видов информационных технологий, которые окажут большое влияние на сетевую экономику, можно выделить два:
• средства групповой работы географически распределенных участков совместной деятельности, которые позволят экономить существенные средства, связанные с территориальным перемещением людей;
• технологию «информационного посредника», запрограммированного на сбор и фильтрацию необходимой информации, на поиск людей и организаций (отвечающих заданным критериям), на проведение определенной стадии переговоров с интеллектуальными агентами других участников экономики и т.п., создающую эффект постоянного его присутствия в сети. Такая технология позволит снизить информационную перегрузку участников сетевой экономики, повысить скорость и эффективность процедур установления контактов, проведения переговоров, поддержки соглашений и прочее.
42
2.2. ОРГАНИЗАЦИЯ МЕЖСОЕДИНЕНИЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Основное, что отличает Интернет от других сетей, — это ее протоколы TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).
Несмотря на то, что в сети Интернет используется большое число других протоколов, ее часто называют TCP/IP-сетью, так как эти два протокола, безусловно, являются важнейшими.
В Интернете существует семь уровней взаимодействия между компьютерами: физический, логический (канальный), сетевой, транспортный, сеансов связи, представительский и прикладной. Каждому уровню взаимодействия соответствует свой набор протоколов, или правил взаимодействия.
1. Протоколы физического уровня определяют вид и характеристики линий связи между компьютерами. В Интернете используются практически все известные в настоящее время способы связи — от простого провода до волоконно-оптических линий связи.
2. Для каждого типа линий связи разработан соответствующий протокол логического уровня, реализующий управление и передачу информации по каналу (форматирование блока данных, контроль ошибок, адресация и другие функции, необходимые для точной передачи данных между соседними системами). К протоколам логического уровня для телефонных линий относятся протоколы SLIP (Serial Line Interface Protocol) и PPP (Point to Point Protocol).
3. Протоколы сетевого уровня — IP и ARP (Address Resolution Protocol) — отвечают за передачу данных между устройствами в разных сетях, т.е. обеспечивают маршрутизацию пакетов в сети.
4. Протоколы транспортного уровня — TCP и UDP (User Datagram Protocol) — управляют передачей данных из одной программы в другую.
5. Протоколы уровня сеансов связи — уже упомянутые протоколы TCP и UDP, а также протокол UUCP (Unix to Unix Copy Protocol) — отвечают за установку, поддержание и уничтожение соответствующих каналов.
6. Протоколы представительского уровня обеспечивают обслуживание прикладных программ, запускаемых для предоставления различных услуг абонентам. К таким программам, на
43
пример, относятся: telnet-сервер, FTP (File Transfer Protocol)-сервер, Gopher-сервер, NFS-сервер, NNTP (Net News Transfer Protocol), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) и др. Этот уровень определяет способ представления информации для обмена между прикладными программами и имеет дело лишь с синтаксисом данных.
7. Протоколы прикладного уровня отвечают за предоставление сетевых информационных услуг и используются непосредственно пользователем прикладных программ. На этом уровне реализуются функции, отвечающие потребностям пользователя. Расширение функциональных возможностей сети путем добавления уровня за уровнем приводит к созданию дружественного и полезного инструментария.
Наиболее полной в настоящее время считается модель открытой системы межсоединений — OSI (Open System Interconnection). Она описывает систему взаимодействий в процессах обмена сообщениями и данными между узлами сетей. Модель основана на декомпозиции среды на семь вышерассмотренных уровней, взаимодействие между которыми описывается соответствующими стандартами, что обеспечивает практически полную прозрачность взаимодействия через эти уровни вне зависимости от того, каким образом построен любой из уровней в каждой конкретной реализации.
Межсетевой протокол (IP)
С помощью линий связи обеспечивается доставка данных из одного пункта в другой. Интернет может доставлять данные во многие точки мира.
Различные участки Интернета связываются с помощью системы компьютеров (называемых маршрутизаторами), соединяющих между собой сети.
Если проводить аналогию между Интернетом и почтой, рассматривая доставку данных в нужную точку, то линии связи и сети будут эквивалентны средствам доставки почты (поезд, автомобиль, самолет и т.п.), а маршрутизаторы будут играть роль почтовых отделений (там решается, куда направлять конверты с почтой).
44
Правила, называемые протоколами, регламентируют порядок работы Интернета. Межсетевой протокол (IP) отвечает за адресацию, т.е. гарантирует, что маршрутизатор знает, что делать с вашими данными, когда они поступят. Следуя аналогии с почтовым ведомством, можно сказать, что межсетевой протокол выполняет функции конверта с адресом.
Адресная информация приводится в начале любого сообщения. Она дает сети достаточно сведений для доставки пакета данных.
Начало адреса содержит информацию для маршрутизаторов о том, к какой сети относится ваш компьютер. Правая часть адреса служит для того, чтобы сообщить сети, какой компьютер должен получить этот пакет. Интернет выполнит свою задачу, когда маршрутизаторы направят данные в соответствующую сеть, а эта локальная сеть — в соответствующий компьютер.
По целому ряду технических причин (в основном это аппаратные ограничения) информация, посылаемая по 1Р-сетям, разбивается на порции, называемые пакетами. В одном пакете обычно посылается до 1500 символов информации. Это не дает возможности одному пользователю монополизировать сеть, однако позволяет каждому из них рассчитывать на своевременное обслуживание. Это также означает, что в случае перегрузки сети качество ее работы несколько ухудшается для всех пользователей. Поскольку данные помещаются в «IP-конверт», сеть имеет всю информацию, необходимую для перемещения этого пакета в пункт назначения. Здесь возникает сразу несколько проблем:
• в большинстве случаев объем пересылаемой информации превышает 1500 символов;
• может произойти ошибка, так как сети иногда теряют пакеты или повреждают их при передаче;
• последовательность доставки пакетов может быть нарушена, т.е. отосланные по одному адресу одно за другим два письма не придут в порядке их отправления.
Протоколы управления передачей данных
Для решения упомянутых выше проблем используется «протокол управления передачей» (TCP).
Информацию, передаваемую по сети, TCP разбивает на порции. Каждая порция нумеруется, чтобы можно было проверить,
45
вся ли информация получена, и разложить данные в правильном порядке. Порция данных помещается в «пакет ТСР», который, в свою очередь, помещается в «конверт 1Р» и передается в сеть.
На принимающей стороне программное обеспечение протокола TCP собирает конверты, извлекает из них данные и располагает их в правильном порядке. Если каких-нибудь пакетов нет, программа просит отправителя передать их еще раз. После размещения всей информации в правильном порядке эти данные передаются той прикладной программе, которая использует услуги TCP.
В реальной жизни пакеты не только теряются, но и претерпевают изменения по дороге ввиду кратковременных отказов телефонных линий. TCP решает эту проблему. При помещении данных в пакет проводится вычисление контрольной суммы. Когда пакет прибывает в пункт назначения, TCP обеспечивает вычисление контрольной суммы и сравнивает ее с той, которую послал отправитель. Если значения не совпадают, то при передаче произошла ошибка. Принимающий TCP отключает этот пакет и запрашивает повторную передачу.
Протокол TCP создает видимость выделенной линии связи между двумя прикладными программами, так как гарантирует, что информация, входящая на одном конце линии, выходит на втором. В действительности не существует выделенного канала между отправителем и получателем, однако создается впечатление, что он есть, и на практике этого обычно бывает достаточно.
Формирование TCP-соединения требует значительных расходов и затрат времени. Если этот механизм не нужен, лучше не использовать его. Если данные, которые необходимо послать, помещаются в одном пакете и гарантия доставки не особенно важна, может быть использован другой протокол, который позволяет избежать таких расходов. Он называется «протокол пользовательских датаграмм» (UDP) и используется в некоторых прикладных программах.
UDP используется для тех случаев, когда посылают только короткие сообщения и могут повторить передачу данных, если ответ задерживается.
Итак, иерархию управления в сетях TCP/IP можно представить в виде пятиуровневой концептуальной модели (рис. 2.1).
46
< N^S >
( FTP ( Telnet ) ( RPC )> ( TFTP ) ( DNS ( RIP )
( TCP У ( UDP )
( ARP ) <( IP У
( Enet У ( SLIP У ( PPP У
^Ethemet^ <( Modem)» { ADSL
Уровни
Прикладной
Транспортный
Сетевой
Канальный
Физический
Рис. 2.1. Иерархия TCP/IP
Общим и основополагающим элементом этой структуры является Internet Protocol. Он осуществляет передачу информации от узла к узлу.
Первый уровень (физический) описывает ту или иную среду передачи данных.
На втором уровне (канальном) аппаратно-зависимое программное обеспечение реализует распространение информации на том или ином отрезке среды передачи данных.
Третий уровень (сетевой) представляет собой протокол IP. Его главная задача — маршрутизация (выбор пути через множество промежуточных узлов) при доставке информации от узла-отправителя до узла-адресата. Вторая важная задача протокола IP — сокрытие аппаратно-программных особенностей среды передачи данных и предоставление вышележащим уровням единого унифицированного и аппаратно независимого интерфейса для доставки информации. Достигаемая при этом канальная (аппаратная) независимость и обеспечивает многоплатформенное применение приложений, работающих под управлением IP.
При этом протокол IP не гарантирует доставку пакетов, сохранение порядка и целостности пакетов и не различает логические объекты (процессы), порождающие поток информации.
47
Это задачи других протоколов — TCP и UDP, относящихся к четвертому (транспортному) уровню.
На пятом уровне (прикладном) лежат прикладные задачи, * запрашивающие услуги у транспортного уровня.
2.3. МЕТОДИКА РАСЧЕТА СТОИМОСТИ МЕЖСОЕДИНЕНИЙ
Итак, межсоединение — это организация обмена информацией между узлами сети по определенной технологии в соответствии с установленными протоколами, которая позволяет передавать и получать необходимую информацию в требуемое место, в заданных объемах, в определенное время.
Продукцией, создаваемой в межсоединениях, является передаваемая (получаемая) информация, которая характеризуется : трафиком, представляющим собой совокупность сообщений, циркулирующих в сети. За единицу информации при оценке объема трафика принимается 1 Гбайт.
Операторы могут выполнять расчеты за взаимопредоставля-емые сетевые ресурсы на основании следующих документов:
• лицензий, выданных операторам на предоставление услуг связи;
• согласованных технических условий на присоединение, выданных оператором присоединяющей сети электросвязи;
• проектно-сметной документации, разработанной на основе технических условий оператора присоединяющей сети электросвязи и согласованной в порядке, установленном для проектирования сети электросвязи общего пользования;
• технико-экономических показателей операторов присоединяемой и присоединяющей сетей;
• рекомендаций по распределению затрат и определению себестоимости основных услуг сети электросвязи общего пользования;
• методики установления расчетных цен.
Расчетные цены включаются в договор, заключаемый one-раторами.
Взаиморасчеты между операторами осуществляются на основании договоров:
• за предоставление доступа к сети электросвязи общего пользования;
48
• за пользование ресурсами сетей электросвязи с предостав-ением возможности пропуска трафика.
При участии более двух операторов в предоставлении сете-ых услуг взаиморасчеты осуществляются по цепочке, т.е. каж-ый предыдущий оператор рассчитывается с последующим, к .оторому он присоединен и через которого он получил доступ к ети электросвязи общего пользования.
Стоимость работ по реализации технических условий на присоединение определяется на основании проектно-сметной документации и может включать в себя:
• стоимость работ по организации соединительных линий эт телефонной станции оператора присоединяемой сети электросвязи к телефонной станции оператора присоединяющей сети электросвязи для пропуска трафика от (к) присоединяемой сети электросвязи;
• стоимость работ по подключению соединительных линий к станционному оборудованию с учетом стоимости линейного и станционного оборудования;
• капитальные затраты на увеличение мощности межстанционных, межузловых, внутризоновых и междугородных сетей электросвязи.
Производственные мощности, созданные в процессе присоединения, остаются в собственности стороны, финансирующей реализацию проекта по выполнению технических условий на присоединение.
Взаиморасчеты операторов при присоединении на местном уровне включают в себя:
• плату за предоставление (аренду) технических средств для передачи сигналов электросвязи, обеспечивающих доступ к сети (соединительные линии, точки подключения), если доступ оператора присоединяемой сети электросвязи осуществляется с использованием технических средств оператора присоединяющей сети электросвязи;
• плату за текущее обслуживание технических средств (соединительных линий, точек подключения), если технические средства, обеспечивающие доступ к сети, принадлежат оператору присоединяемой сети электросвязи, а их обслуживание осуществляет оператор присоединяющей сети электросвязи;
• плату за пользование сетевыми ресурсами (пропуск местного трафика).
4-3109 49
Расчетные цены на предоставляемые операторами сетевые ’ ресурсы и пропуск трафика должны возмещать затраты, связанные с эксплуатацией технических средств и предоставлением конкретных видов услуг электросвязи, обеспечивая при этом . рентабельную работу операторов.
В расчетных ценах учитывается уровень рентабельности, сложившийся у оператора, предоставляющего услуги электросвязи пользователю в соответствующем регионе.
Рассмотрим общую методику оценки стоимости, позволяющую оценить затраты провайдеров на сетевой продукт. Ниже представлены наименования статей затрат на организацию межсоединений и некоторых показателей, учитываемых в методике расчета стоимости, а также их обозначения.
Наименование статьи затрат
Стоимость нематериальных активов
Стоимость основных средств
Стоимость аренды линии связи
Стоимость аренды выхода
Величина оплаты труда персонала
Тариф на локальный трафик
Тариф на международный трафик
Налоги
Накладные расходы
Средний объем локального трафика
Средний объем международного трафика
Срок эксплуатации оборудования
Обозначения статей затрат
НМЛ ОС АЛ АВ ЗП т * 1ос т 1 int Тах
Эксп
Ки t
Оплата труда (ЗП) является ежегодно возобновляемыми постоянными издержками. Форма оплаты — повременная. Фонд оплаты труда определяется штатным расписанием и может быть рассчитан как сумма ЗП + F3n (отчисления во внебюджетные фонды):
/ ЗП = £ О. nt, »=1 ‘
где О; — оклад i-й должности;
ni — численность сотрудников i-й должности;
/ — количество наименований должностей;
50
^ЗП ^(^ПФ + ТСс +
где Т^ф — ставка отчислений в пенсионный фонд;
Тсс ~ ставка отчислений в фонд социального страхования;
Тмс — ставка отчислений в фонд медицинского страхования.
Налог на добавленную стоимость (НДС) вычисляется с учетом ставки данного налога и величины налогооблагаемой базы, принимаемой равной величине выручки;
НДС В
где В — объем выручки;
ТНДс - ставка налога на добавленную стоимость.
Нематериальные активы (НМА) оцениваются затратным способом (стоимость получения лицензии, разрешения и т.п.) и подлежат амортизации:
НМА= ^(HMAj-aj), 7=1
где HMAj — первоначальная стоимость единицы активов (разрешения, лицензии и т.п.);
йу — сумма начислений износа;
j — наименование вида актива;
J — количество наименований активов.
Основные средства (ОС) в сетевой экономике являются бы-строизнашивающимися. Главная тому причина — моральное устаревание средств, срок эксплуатации которых не превышает 2—3 лет. Разрешается ускоренная амортизация, когда в первый год списывается до 50% на износ. Стоимость ОС определяется следующим образом:
L
OC=^nl(OCl-bl),
где п1 — число единиц оборудования /-го наименования;
OCt - первоначальная стоимость единицы основных средств;
Ь[ — сумма начисленного износа;
/ — наименование оборудования;
L - количество наименований оборудования.
4*
51
Аренда линии (АЛ) — это затраты на соединение с локальными телефонными службами:
к
АЛ = У, Слд.ид., к=\
где Слк — стоимость аренды у к-й локальной телефонной службы; пк — число арендованных линий у к~й телефонной службы; К — число телефонных служб, охваченных арендой.
Стоимость аренды выхода (АВ) на международные линии рассчитывается следующим образом:
м АВ=^Скт, т=1
где Свт — стоимость подключения к выходу на международные сети у т-го провайдера более высокого уровня;
М — число провайдеров более высокого уровня.
Налог с продаж (НСП), если он действует, вычисляется со всего объема продаж за наличный расчет:
ЯС/7 = 5Н Гн сп,
где Вн — наличная выручка;
Гнсп — ставка налога с продаж.
Налог на имущество (Яим) вычисляется по формуле
р — С т 7ИМ еИМ 1 ИМ’
где Сим — среднегодовая стоимость имущества;
Гим - ставка налога на имущество.
Налог на прибыль (/7ПР) определяется по формуле
Л1Р ~ Gip ^пр>
где СПР — сумма прибыли по балансу;
7ПР — ставка налога на прибыль.
Налог на рекламу (/’РЕК) устанавливается по формуле
Л>ЕК = ДСрЕК ТрЪК,
где ЛСРЕК — затраты на рекламу, превышающие норматив;
Т’РЕК — ставка налога на рекламу.
52
Общая сумма налогов и начислений (Тах) может быть определена следующим образом:
Тах — НДС + НСП + F3n + Тим + Fnp + -Fpek-
Эксплутационные расходы включают в себя расходы на электричество, бумагу, различные хозяйственные нужды:
Эксп = <2ЭЛ Гэл + ХН,
где 0^л — объем потребленного электричества;
?СЛ — тариф на электроэнергию;
ХН — затраты на хозяйственные нужды.
Затраты на трафик представят собой произведение тарифа на объем трафика:
• ^int ^nt ~ Для международного трафика, переданного клиенту;
• ^ioc ^ioc — для локального трафика, переданного клиенту.
Затраты на трафик должны быть увеличены на 30%, поскольку по статистике именно такая часть трафика необходима провайдеру для организации собственного производства.
Если планируемый период работы равен одному месяцу и за этот период объем переданного трафика составит величину PJoc + ^nt, то согласно этой методике стоимость единицы трафика для провайдера интернет-услуг может быть подсчитана по следующей формуле:
^1 + 2£ + АЛ +АВ + ЗН+ Тах + 1,3 (7|ос Е1ос + 7int Kint)
0 __________________________________________
^loc +^int
где tt — соответственно сроки службы нематериальных и материальных активов, измеряемые конкретными периодами времени, а все другие величины определены для конкретного периода времени (год, квартал, месяц).
2.4. ХАРАКТЕРИСТИКА РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ СОЕДИНЕНИЙ В СЕТЯХ
Dial-up-соединение
Dial-up — непостоянное коммутируемое соединение с провайдером по телефонным сетям через модем — самый распространенный способ доступа к глобальной сети.
53
Практически все провайдеры для снижения себестоимости продукции используют точки обмена трафиком. Это позволяет почти в два раза снизить стоимость локального трафика и сэкономить на аренде локальных выходов. По оценкам провайдеров, обмен трафиком дает возможность снизить его общую себестоимость на 5%.
Многие провайдеры устанавливают у себя так называемые прокси-серверы, которые хранят базы данных с наиболее часто запрашиваемыми страницами, поэтому при обращении пользователя к такой странице провайдеру нет необходимости вторично получать эту страницу через всю цепочку выходов. При этом увеличивается скорость загрузки для пользователя. Использование прокси-сервера позволяет уменьшить локальный и международный трафик примерно на треть, что приводит к снижению его себестоимости еще на 5%.
Методика, рассмотренная выше, может быть применена для более точной оценки себестоимости услуг по dial-up-подключе-нию.
Выделенное соединение
Большинство пользователей для подключения к Интернету предпочитают соединение через аналоговые модемы и существующие телефонные линии. Данные соединения отличаются низкой скоростью передачи данных и частыми обрывами связи. Только корпоративные пользователи используют для подключений дорогие высокоскоростные выделенные линии разной емкости.
В последнее время реализуются высокоскоростные технологии передачи данных, например кабельные соединения, спутниковые соединения.
Крупные компании, государственные организации, научные учреждения, вузы не могут обойтись без обмена большими объемами данных. Во многих случаях возможностей связи через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (ТФОП) недостаточно. Наиболее популярным способом стало соединение по выделенной линии.
Выделенные линии можно разбить на три класса: выделенные линии тональной частоты (линии ТЧ), выделенные физические линии и выделенные цифровые линии. В принципе к
54
ним можно было бы отнести и системы «точка-точка» на основе радиоканалов, однако специфика среды передачи вынуждает выделять такие соединения в отдельный класс.
Линии ТЧ представляют собой телефонное соединение, раз и навсегда установленное оператором телефонной сети. Поскольку фактически это обычное телефонное соединение - линия проходит через коммутаторы и другую аппаратуру телефонной сети, — ему присущи те же ограничения по скорости, что и коммутируемому соединению. Выигрыш фактически состоит лишь в том, что отсутствуют затраты времени на установку соединения.
Выделенные физические линии представляют собой просто пару проводов, соединяющих помещения клиента. Это могут быть либо в полном смысле «прямые» провода, проведенные из одного помещения в другое, либо такая линия может быть составлена из отрезков уже проложенных проводов («скроссиро-вана»).Такие соединения обычно дешевле и быстрее устанавливаются. Длина такой линии обычно не превышает 5-8 км. Типичные скорости передачи данных составляют от 64 Кбит/с до 2 Мбит/с.
Выделенные цифровые линии представляют собой участки полосы пропускания в транспортной сети оператора, которые тот сдает в аренду. Они могут иметь практически любую пропускную способность — вплоть до максимальной для данного типа физического соединения (например, оптические каналы работают с пропускной способностью от 155 до 622 Мбит/с).
При предоставлении в аренду цифровой линии оператор обычно обеспечивает абонентское окончание с интерфейсом передачи данных в нужные пользователю точки. Возможность предоставить потребителю выделенную линию ограничивается топологией транспортной сети оператора.
Кабельные соединения имеют наибольшую скорость передачи данных из всех предлагаемых технологий доступа пользователям, гарантируя постоянное подключение к Интернету без необходимости дозвона до узла связи, сравнительно небольшие финансовые затраты на создание соединения. Теоретически скорость может достигать 30 Мбит/с, но она, как правило, варьируется в пределах 1,5—3 Мбит/с. Исходящий трафик может искусственно ограничиваться самими компаниями-провайдерами.
55
Кабельное соединение практически абсолютно надежно, и срок его службы составляет около 10 лет.
Технология ISDN
ISDN — сетевая технология, обеспечивающая цифровые соединения между оконечными устройствами для поддержки широкого спектра речевых и информационных услуг. ISDN (Integrated Services Digital Network) — оригинальная концепция построения цифровой сети с интеграцией услуг, специфицированная еще в середине 1970-хх гг. Международным консультативным комитетом по телефонии и телеграфии (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy, CCITT).
По своей сути ISDN — это цифровой вариант аналоговых телефонных линий с коммутацией цифровых потоков, или, иначе, сеть из цифровых телефонных станций, соединенных друг с другом цифровыми каналами.
Обмен данными по линиям ISDN осуществляется с более высокими скоростями и значительно большей надежностью, чем с помощью самых скоростных модемов. Технология ISDN обеспечивает передачу данных со скоростью 64 Кбит/с при одном и 128 Кбит/с — прй двух каналах связи.
Вторая особенность, отличающая ISDN от аналоговых принципов передачи сигналов, заключается в значительно более широком диапазоне типов передаваемых сообщений. Помимо традиционного обмена звуковой информацией имеется возможность обмениваться цифровыми данными, текстом, движущимся видеоизображением, при этом скорость, надежность и качество передаваемых сообщений достаточно высоки.
Третьей особенностью является совместимость средств ISDN с существующими аналоговыми телефонными сетями.
К числу важных преимуществ ISDN-технологий следует также отнести простоту и эффективность их использования, большое количество сервисных функций (до 230), высокое качество передачи информации и высокую гарантию ее сохранности при прохождении по каналам связи.
Цены на аппаратные средства ISDN-технологии для конечного пользователя в течение последних пяти лет снизились более чем на 50%. Следует заметить, что в сфере ISDN-сервиса
56
существуют нерешенные проблемы, которые оказывают влияние на ценообразование в этой области.
Перечисленные выше возможности ISDN-технологии позволяют широко использовать ее в самых различных областях современной жизни. Цифровая технология передачи сигналов является идеальной системой для многих предприятий и фирм в плане работы с удаленными пользователями, а также для организации эффективного доступа в Интернет, видеоконференций И Т.Д.
Следует отметить, что при организации подключения к сети ISDN (или при создании технического задания на подключения) возникают достаточно сложные проблемы:
• недостаточный уровень стандартизации оборудования (имеется большое число стандартов и спецификаций национальных и корпоративных, созданных производителями ISDN-оборудования);
• терминологическая путаница;
• сложность выбора функций ISDN из-за большого их количества;
• наличие широкого набора устройств, используемых для работы с ISDN;
• трудности выбора поставщика услуг ISDN, который обеспечил бы необходимый набор услуг и поддержку соответствующих устройств по приемлемой цене.
Одним из способов преодоления этих проблем является применение стандартных схем подключения (стандартные конфигурация сети, оборудование, процедуры и работы по подключению). Отработанные решения предлагаются потребителям по четко оговоренным ценам.
Технологии Frame Relay
Frame Relay (ретрансляция кадров) — протокол передачи данных, созданный в первую очередь для обеспечения взаимодействия удаленных локальных вычислительных сетей (ЛВС). В качестве средства передачи трафика данных Frame Relay стал альтернативой и арендованным линиям (выделенным каналам). В отличие от арендованных линий, предоставляющих выделенные полосы пропускания, технология Frame Relay обеспечива-~ эазделение полосы пропускания линий связи, что во многих
57
случаях и делает каналы Frame Relay экономически более выгодными, так как при этом используется другой принцип мультиплексирования — статистический, в отличие от временного, как в случае применения выделенных каналов.
Frame Relay предоставляет возможность передачи данных с коммутацией пакетов (фреймов, кадров) через интерфейс между устройствами пользователя (например, маршрутизаторами, мостами, главными вычислительными машинами) и оборудованием сети передачи данных. Устройства пользователя часто называют терминальным оборудованием (DTE — Data Terminal Equipment), в то время как сетевое оборудование, которое осуществляет согласование с DTE, часто называют устройством завершения работы информационной цепи (DCE — Data Communications Equipment).
Выступающий в роли интерфейса между оборудованием пользователя и сети Frame Relay обеспечивает средства для мультиплексирования большого числа логических информационных диалогов (называемых виртуальными цепями) через один физический канал передачи. Статистическое мультиплексирование Frame Relay позволяет более гибко и эффективно использовать доступную полосу пропускания.
Технологии Frame Relay характеризуются большей производительностью и эффективностью, сохраняя при этом целостность информации. Эти технологии не включают в явном виде процедуры управления потоком. Предусмотрены простые механизмы уведомления о перегрузках, позволяющие сети информировать какое-либо устройство пользователя о том, что ресурсы сети находятся близко к состоянию перегрузки. Уведомление предупреждает о том, что может понадобиться управление потоком.
Frame Relay позволяет организовать несколько соединений через один интерфейс устройства доступа (Frame Relay Access Device, FRAD) или маршрутизатора, установленного у пользователя, что также повышает экономическую выгоду от использования этой технологии.
Отличительной особенностью Frame Relay является то, что вместо физически выделенного канала для передачи данных между удаленными точками применяются логически выделенные каналы в сети провайдера. Соединения устанавливаются по так называемым «виртуальным каналам», которые легко пе-
58
рёпрограммируются. Изменение числа каналов достигается настройкой сетевого оборудования. Такой логический канал может быть постоянным виртуальным соединением (Permanent Virtual Circuit, PVC) или коммутируемым (Switched Virtual Circuit, SVC). Каждое виртуальное соединение характеризуется согласованной информационной скоростью (Committed Information Rate, CIR), которая задает согласованную скорость передачи информации по данному виртуальному соединению.
Пользователи сети конкурируют за полосу пропускания, но могут быть при этом уверены, что зарезервированная скорость передачи данных не будет ниже CIR. Кроме того, виртуальное соединение гарантирует предельный объем передачи информации при обеспечении требуемого качества доставки. При дополнительном объеме передачи информации качество передачи данных уже не обеспечивается. Очевидно, что максимальное значение CIR может быть равно скорости физического интерфейса. На практике канал обычно не загружен полностью.
Frame Relay — идеальная альтернатива выделенным каналам связи. Эта технология обеспечивает пользователю гарантированную пропускную способность канала и при этом позволяет ему расширять полосу пропускания в те моменты, когда другие пользователи не передают информацию по общему каналу и по сети Frame Relay.
Технология Frame Relay помимо доступа в Интернет дает возможность объединять и строить корпоративные сети.
Для обеспечения доступа к узлу провайдера необходимо организовать цифровой канал Frame Relay, который свяжет офис пользователя с сетью провайдера. Стоимость подключения по каналу Frame Relay зависит от скорости передачи данных по цепи провайдер—пользователь, объема трафика, параметров оконечного оборудования.
Технология ADSL
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line — асимметричная цифровая абонентская линия) входит в число технологий высокоскоростной передачи данных, известных как технологии DSL (Digital Subscriber Line — цифровая абонентская линия) и имеющих общее обозначение xDSL. К другим технологиям DSL
59
относятся HDSL (High data rate Digital Subscriber Line — высокоскоростная цифровая абонентская линия), VDSL (Very high data rate Digital Subscriber Line — сверхвысокоскоростная цифровая абонентская линия) и др.
Технология ADSL была разработана для обеспечения высокоскоростного доступа к интерактивным видеослужбам (видео по запросу, видеоигры и т.п.) и не менее быстрой передачи данных.
Технология ADSL позволяет превратить телефонные провода в тракт высокоскоростной передачи данных. Линия ADSL соединяет два модема ADSL, которые подключены к каждому концу пары телефонного кабеля. При этом организуются три информационных канала: «нисходящий» поток передачи данных, «восходящий» поток передачи данных и канал обычной телефонной связи. Канал телефонной связи выделяется с помощью фильтров, что гарантирует работу телефонной линии даже при аварии соединения ADSL.
ADSL является асимметричной технологией, так как скорость «нисходящего» потока данных, передаваемых в сторону конечного пользователя, выше, чем скорость «восходящего» потока данных, передаваемого от пользователя в сторону сети. При этом скорость передачи данных от пользователя значительно выше, чем при использовании аналогового модема. (
Для сжатия большого объема информации, передаваемой по витой паре телефонных проводов, в технологии ADSL используются цифровая обработка сигнала и специально созданные алгоритмы, усовершенствованные аналоговые фильтры и аналого-цифровые преобразователи.
Технология ADSL использует метод разделения полосы пропускания телефонной линии на несколько частотных полос, что позволяет одновременно передавать несколько сигналов по одной линии.
Факторами, влияющими на скорость передачи данных, являются состояние абонентской линии (т.е. диаметр проводов, наличие кабельных отводов и т.п.) и ее протяженность. Затухание сигнала в линии увеличивается при увеличении длины линии и возрастании частоты сигнала и уменьшается с увеличением диаметра провода. Фактически функциональным пределом для ADSL является абонентская линия длиной 3,5—5,5 км при толщине проводов 0,5 мм. Технология ADSL обеспечивает скорость «нисходящего» потока данных от 1,5 до 8 Мбит/с и ско
60
рость «восходящего» потока данных от 640 Кбит/с до 1 Мбит/с, особенно в «нисходящем» направлении.
Выделенная полоса пропускания линии принадлежит пользователю целиком. В отличие от кабельных модемов, которые допускают разделение полосы пропускания между всеми пользователями, технология ADSL предусматривает использование линии только одним пользователем. Технология ADSL позволяет полностью использовать ресурсы линии. Обычная телефонная связь использует около одной сотой пропускной способности телефонной линии.
Технология ADSL обеспечивает в режиме реального времени передачу качественного видеосигнала и, следовательно, может быть использована для организации видеоконференций, обучения на расстоянии и др. Технология ADSL позволяет провайдерам предоставлять своим пользователям трафик и регламентирует скорость передачи данных, которая почти в 100 раз превышает скорость самого быстрого аналогового модема (56 Кбит/с) и в 70 раз превышает скорость передачи данных в ISDN (128 Кбит/с).
Технология ADSL дает возможность телекоммуникационным компаниям предоставлять частный защищенный канал для обмена информацией между пользователем и провайдером. Она эффективна уже потому, что не требует прокладки специальных кабелей, а использует уже существующие двухпроводные медные телефонные линии.
Спутниковая технология связи
Принципы спутниковой технологии довольно просты. Спутниковые системы связи передают сигналы от наземных трансиверов (приемников/передатчиков) на спутниковые ретрансляторы (приемники/передатчики, находящиеся на спутниках). Ретранслятор принимает сигнал от наземной станции в микроволновом диапазоне, усиливает его и посылает назад на Землю. Передача на спутник называется восходящим каналом, а со спутника — нисходящим.
Параболические антенны наземных станций нацелены на спутник, а уплотненные сигналы, содержащие сотни каналов, поступают на спутник в виде сверхвысокочастотных волн. Эти сигналы перенаправляются ретранслятором на удаленные тер
61
миналы. Таким образом, радиочастотный сигнал может переносить информацию по всей сети.
Помимо телефонии, телевидения, передачи данных и т.д. спутники используются в качестве резервных каналов связи на случай выхода из строя наземной линии.
Спутниковые сетевые технологии стали широко использоваться в Интернете и корпоративных сетях.
В спутниковой сети пользователи имеют высокоскоростной доступ в Интернет и к интерактивным службам.
Стимулирует развитие спутниковых сетевых технологий и мобильная связь. Спрос на мобильную связь высок и будет расти, оказывая дополнительное давление на спутниковую связь как на средство предоставления таких услуг.
Благодаря своей независимости от услуг телекоммуникационных компаний спутниковая связь не подвержена перерывам в работе.
Спутниковая связь достаточно дорога, для ее реализации компании должны располагать значительными финансовыми средствами и получить одобрение в различных национальных и международных организациях.
С технической точки зрения потенциальной проблемой является блокирование принимаемого со спутника сигнала зданиями.
Своего решения требует и проблема защиты информации, так как при использовании спутниковой связи сигнал может быть принят любым неуполномоченным лицом. Шифрование спутниковых каналов не осуществляется, но некоторые производители предлагают программное обеспечение шифрования, с помощью которого можно оградить свой трафик от прослушивания.
Спутниковые каналы обеспечивают устойчивую скорость передачи данных до 400 Кбит/с и позволяют получать доступ в Интернет в труднодоступных местах с отсутствием проводных телекоммуникаций. Недостатком является большая стоимость покупки и установки оборудования.
В табл. 2.1 сведены данные расчетов по методике определения стоимости межсоединений для различных сетевых технологий. Из данных этой таблицы следует, что при очень малой загрузке сетей стоимость единицы трафика (1 Гбайт) очень высока и только при максимальной загрузке мощностей узлов связи стоимость трафика в 1 Гбайт значительно снижается.
62
Компоненты себестоимости Сетевые технологии
Frame Relay ISDN Типовые протоколы воле Типовые протоколы Спутник ADSL
36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес.
Капвложения в оборудование в расчете на 1 мес. (срок службы — 36 мес.), долл.
Маршрутизатор 1000 27,78
Коммутатор 350 9,72 990 27,5 800 22,22
Модем 300 8,33 340 9,44 52 1,45
Оптоволоконная магистраль От 1000 27,78
Спутниковые карты
Приемные спутниковые системы От 5000
Центральный сервер От 600
Расходы по доступу, долл.
Подключение ло-_ кального канала 0 600 200 165
0> 4Х
Продолжение
Компоненты себестоимости Сетевые технологии
Frame Relay ISDN Типовые протоколы воле Типовые протоколы Спутник ADSL
36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес.
Разрешения, долл.
Скорость выхода, Мбайт/с 0,064 0,128 0,010-100 0,064
Скорость входа, Мбайт/с 0,128 0,128 0,010-100 0,128
Расходы по учету распределения трафика в расчете на 1 мес., долл.
Оборудование Можно учитывать как незначительные
Расходы по транспорту в расчете на 1 мес., долл.
Аренда линии 300 850-1500 180
Кабель — — От 1000 — —
Объем трафика, Гбайт Себестоимость 1 Мбайта трафика, долл.
0,5 692 692 3555 340 340 500 166 166
1 346 346 1775 170 170 250 83 83
10 34,6 34,6 177,5 60 60 — 36 36
1 3,46 3,46 17,75 6,27 6,27 — 30,6 3,06
J 0,34 0,34 1,78 0,63 0,63 - 30,06 0,3
Вопросы для самопроверки
1. Что такое межсоединение?
2. Перечислите и дайте краткую характеристику технологий, используемых в сетевой экономике.
3. На чем экономятся средства при использовании технологий групповой работы?
4. Как создается эффект постоянного присутствия в сети информационного робота, принадлежащего определенной фирме?
5. Чему равно число уровней взаимодействия компьютеров в сети Интернет? Охарактеризуйте их.
6. На основании каких документов следует осуществлять расчеты за взаимопредоставленные сетевые ресурсы?
7. Перечислите статьи затрат, учитываемые при расчете стоимости межсоединений.
8. Дайте характеристику Dial-up-соединения.
9. Охарактеризуйте выделенное соединение.
10. Дайте характеристику технологии ISDN.
11. Охарактеризуйте технологию Fame Relay.
12. Охарактеризуйте технологию ADSL.
13. Дайте характеристику спутниковой технологии связи.
14. Проведите сравнительный анализ стоимости 1 Гбайта трафика при использовании различных сетевых технологий.
Глава 3
ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕН НА ИНФОРМАЦИОННОМ РЫНКЕ
3.1. ЦЕНЫ НА ИНФОРМАЦИОННОМ РЫНКЕ и их РАЗНОВИДНОСТИ
Цена является важнейшим экономическим параметром рыночной среды, с которым вынуждены считаться фирмы, предприятия и организации, действующие на информационном рынке.
Основные виды цен на информационном рынке определяются видами продукции (услуг) и формами их представления потребителям.
Для средств вычислительной техники и средств связи:
• продажа в полную собственность (имеющая, в частности, ту особенность, что комплектность поставки делается под заказ, с комплектующими от разных производителей);
• сдача средств в аренду целиком или в повременной форме (машинное время, время связи и т.п.);
• лизинг (особая форма сдачи во временное пользование);
• проектирование и изготовление специальных образцов техники под заказ (в исключительных случаях).
Для программных изделий:
• продажа (в разных организационных формах и по различным видам цен);
• разработка на договорной основе под заказ;
• аренда вместе с техническими средствами.
Для информационных продуктов:
• продажа массово-тиражируемых продуктов (справочников, типовых БД на носителях и т.п.);
• продажа сделанного под заказ информационного продукта
Для сервисных услуг:
• предпродажные услуги и услуги во время продажи;
66
• услуги в рамках гарантийного срока (формально бесплатно или с частичной оплатой);
• послегарантийные услуги по договору (за плату).
Для информационных услуг:
• услуги на договорной основе (например, электронная почта Relcom);
• услуги, формально бесплатные для потребителя (телетекст, рекламные издания и т.п.).
В соответствии с разнообразием форм предоставления потребителям продукции и услуг разнообразны и формы их оплаты.
В зависимости от степени регулируемости рынка цены могут быть:
• договорными (свободными), устанавливаемыми на основе прямого соглашения продавца и потребителя без каких-либо ограничений;
• лимитируемыми (регулируемыми), если продавец и потребитель вправе устанавливать цены по соглашению (договору), но не выше установленного предела. Такого рода ограничения обычно применяются по отношению к монополистам, занимающим на рынке доминирующее положение;
• фиксированными в тех случаях, когда государство (или иной уполномоченный орган) устанавливает жесткий фиксированный уровень на тот или иной вид товаров или услуг в информационной сфере.
На рис. 3.1 и 3.2 приведены соответственно обобщенная схема движения информационных продуктов и действующих видов цен, а также состав и структура розничных цен.
Цена информационного продукта (услуги) Р в общем виде может быть представлена следующим соотношением:
р = ц+ с2+ V+ мь
где С, - затраты на предметы труда;
С 2 - затраты, связанные с применением средств труда (амортизационные отчисления, обслуживание и ремонт);
V — затраты, связанные с использованием живого труда;
М — включенная в цену прибыль.
Естественно, для разных видов цен каждая из составляющих слагается из соответствующих статей расходов и прибыли участников товародвижения информационных продуктов (табл. 3.1).
s* 67
0)
00
Таблица 3.1
Национальный провайдер (предприятие (фирма) — производитель информационных продуктов) Региональный провайдер (оптовый посредник) Местный провайдер
Себестоимость, издержки, ден. ед. Прибыль предприятия, ден. ед. Надбавка сбыта Торговая надбавка (наценка)
Издержки оптового сбыта, ден. ед. Прибыль оптового сбыта, ден. ед. Издержки торговли, ден. ед. Прибыль торговли, ден. ед.
100 20 10 5 10 5
Оптовая (отпускная) цена предприятия-производителя информационных продуктов 15 15
120
Цена оптового посредника
135
Розничная цена конечного провайдера
150
Есть некоторые особенности (иногда закрепленные в нормативных документах) учета транспортных и складских расходов в составе цены. В связи с этим цены могут различаться по видам франко, т.е. по месту сдачи товара отправителем и переходу ответственности за его дальнейшую судьбу к покупателю.
Рис. 3.1. Обобщенная схема товародвижения информационных продуктов и действующих видов цен
Себестоимость обработки информации, С0=С2+ V
Себестоимость информационного продукта, Сп=С1 + С2+(/
Условно чистый информационный продукт (стоимость, добавленная обработкой), УЧП = C2+V+M
б
Рис. 3.2. Структура взаимосвязей экономических показателей в сетевой экономике для оценки трудоемкости (а) и себестоимости информационного продукта (б)
69
Практика налогообложения и взимания в пользу государства некоторых видов платежей требует выделения в платежных документах кроме цен производителя (продавца) налога на добавленную стоимость, акциза и других платежей, являющихся косвенными налогами.
Можно выделить три вида цен на продукцию в сетевой экономике:
• фактические, действующие в рассматриваемом периоде цены;
• прогнозируемые цены, принятые при составлении плановых расчетов, которые используются при разработке техникоэкономических обоснований, бизнес-планов и т.п., ориентированных на применение информационных продуктов в различных сферах экономики. В этом случае цена определяется на основе действующих на данный момент цен с их последующей корректировкой с учетом ожидаемого на планируемый период уровня инфляции, изменения факторов ценообразования (тарифов на энергию, стоимость перевозок, размера ставок налогообложения и т.п.);
• сопоставимые цены, если требуется оценить динамику производства и продаж информационных продуктов и услуг в натуральном объеме.
В целях укрепления своих позиций на рынке многие провайдеры создают централизованные базы данных, объединяющие родственные по тематике данные, и тем самым снижают плату за поиск таких данных, расценки на работу в ночное время; совершенствуют системы поиска, переводя их в упрощенные режимы работы; организуют возможность получения дополнительных услуг (например, системы оперативного заказа первоисточников на основе кооперации с библиотеками); предоставляют потребителям возможность формирования и ведения личных файлов, недоступных для других пользователей.
При предоставлении услуг диалогового доступа к базам данных в основном используются лицензионные договоры, а в последнее время все более широкое распространение находит подписка. Четко выделились два основных подхода к политике ценообразования в области предоставления числовых и текстовых данных.
Первый подход характеризуется схемой расчетов за услуги обработки данных в режиме разделения времени, как правило, предусматривающей:
70
• минимальную месячную подписку;
• время подключения к сети;
• использование ресурсов (для этого чаще всего применяется такой показатель использования ЭВМ, как CRU(Computer Resource Unit), представляющий собой комбинацию использования CRU, устройств ввода-вывода, дисковой памяти и т.д.);
• использование дисковой памяти в случае создания пользователем персональных файлов.
Второй подход базируется на почасовой ставке, включающей оплату времени подключения к сети, объема использования баз данных и услуг телекоммуникаций. В случае обращения к библиографическим базам данных, как правило, дополнительно взималась плата за найденные описания документов. В некоторых централизованных базах данных предусматривается разовая оплата пароля для новых пользователей.
В последнее время предпочтение отдают подписке и другим упрощенным вариантам оплаты, так как затраты на учет и ведение делопроизводства при использовании сложных схем весьма велики. Цены на диалоговый доступ складываются из стоимости тарифа по предоставлению этого режима, стоимости использования баз данных, услуг посредников, а также стоимости услуг передачи данных. Цены на диалоговый доступ постоянно растут. Рост цен в основном затрагивает популярные и широко используемые базы данных. Цены государственных баз данных растут в меньшей степени. Ввиду того, что диалоговые услуги пока в основном осуществляются в порядке выполнения служебных обязанностей и оплачиваются из средств фирмы, спрос не является эластичным по отношению к изменению цены.
К ценам на услуги диалогового доступа, как правило, устанавливаются скидки, пропорциональные объему использования потребителем услуг диалогового доступа, которые могут достигать 7—32% первоначальной цены.
3.2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА ИНФОРМАЦИОННОМ РЫНКЕ
При выводе на рынок новых информационных продуктов и услуг предприятие сетевой экономики не всегда устанавливает цены на эти продукты и услуги, сопоставляя валовые и предельные величины издержек и доходов.
71
Иногда цены устанавливаются на основе внеэкономических факторов ценообразования.
Процесс ценообразования обычно включает в себя установление расчетной цены, способов оплаты, видов скидок и надбавок, политики цен, определение цен на сопутствующие или дополнительные продукты и услуги и т.п. Основные этапы процесса ценообразования представлены на рис. 3.3.
Рис. 3.3. Основные этапы процесса ценообразования
Необходимыми условиями рыночного ценообразования являются:
• экономическая самостоятельность и свобода выбора поведения предприятий как собственников;
• коммерческая основа отношений субъектов хозяйствования, реализуемая путем взаимовыгодных договорных отношений;
• наличие конкурентной среды, обеспечивающей возможность различного поведения субъектов хозяйствования;
• равновесие рынка (уравновешенное состояние спроса и предложения).
Принципы установления цены на информационном рынке отражены в табл. 3.2.
К внешним факторам ценообразования можно отнести потребителей, рыночную среду, участников каналов товародвижения и государство.
Потребителями могут выступать государственные учреждения и предприятия, фирмы, работающие в сетевой экономике и представляющие другие секторы экономики, индивидуальные
72
потребители и т.п. Именно эти субъекты рыночной экономики формируют спрос на информационные продукты и услуги.
Таблица 3.2
Слишком низкая цена Возможная цена Слишком высокая цена
Главные ограничители
Получение прибыли невозможно Себестоимость Конкуренты-заменители Уникальные свойства продукта (услуги) Формирование спроса невозможно
Нет предложения Массовый спрос Снижение спроса из-за возможности замены Престижный спрос Нет спроса
В рыночной среде можно выделить несколько основных секторов, сформированных по способу ценообразования:
• цена контролируется предприятием (фирмой);
• цена контролируется группой предприятий (фирм);
• цена определяется балансом спроса и предложения (равновесная цена);
• цена контролируется государством.
Роль государства заключается в возможности влиять на цены, устанавливая их от фиксированных до регулируемых и свободных (договорных) цен.
Возможности государства влиять на ценообразование на информационном рынке отражены в табл. 3.3.
Внутренние факторы, влияющие на установление цены на информационном рынке, можно разделить на четыре группы.
1. Факторы спроса, определяющие цену спроса на товар, которую предлагает покупатель:
• платежеспособный спрос — сумма, которую может выделить покупатель на данный товар;
• уровень сбережений покупателя для приобретения товара;
• объем спроса — количество товара, которое покупатель сможет приобрести при некотором уровне цен;
• потребительские свойства товара (качественные характеристики);
• полезность товара — способность удовлетворить запросы потребителя.
73
Таблица 3.3
Виды цен Фиксированные государством цены Регулируемые государством цены Свободные (договорные) цены
Роль государства Государство само устанавливает цены Государство определяет правила, в соответствии с которыми фирмы устанавливают цены на рынке Государство устанавливает правила «честной игры» (запрет на недобросовестную конкуренцию и монополизацию рынка)
Формы государственного влияния на ценообразование Государственные прейскурантные цены (на все или только на главные продукты) «Замораживание» рыночных свободных цен (на всю продукцию или ее часть) Фиксирование монопольных цен (только для внешних монополий) Установление предельного уровня цен Установление предельных надбавок или коэффициентов к фиксированным прейскурантным ценам Установление предельного уровня разового повышения цен Госконтроль за монопольными ценами Регулирование путем установления цен госпредприятиям, действующим на рынке Запрет на демпинг Запрет на недобросовестную ценовую рекламу Запрет на ценовую дискриминацию Запрет на горизонтальное фиксирование цен* То же для вертикального фиксирования цен** Регулирование налогов, пошлин, акцизов и др.
* Горизонтальное фиксирование цен основывается на сговоре двух или более производителей об уровне цен на их продукцию. * * Вертикальное фиксирование цен основывается на навязывании поставщикам (производителям) цен торговли.
2. Факторы потребительского выбора, определяющие конкурентоспособность конкретного товара на рынке заменяющих товаров:
• структура потребностей возможных покупателей данного товара и конкурирующих с ним товаров;
• замещаемость данного товара конкурентными товарами;
• возможное сопоставление (нормы замещения) данного товара с заменяемыми (заменяющими) товарами;
• сопоставление рынка данного товара с рынком дополняющих его товаров.
3. Факторы предложения, определяющие цену предложения товара, на которую претендует поставщик (производитель, продавец):
• количество товара, которое будет предложено на рынке и которое может предложить фирма;
• объем запасов данного товара у возможных его поставщиков и запасы у предприятия-поставщика;
• издержки производства и обращения при реализации товара на рынке;
• цены на средства или факторы производства, используемые в производстве соответствующего товара, и на затрачиваемый живой труд;
• налоги, пошлины, акцизы и другие платежи, отчисляемые в государственные общественные фонды;
• прибыль и ее распределение на инвестиции, резервные и страховые фонды, дивиденды и другие цели.
4. Факторы, обусловленные альтернативными производственными возможностями:
• предельная замещаемость продуктов в использовании имеющихся производственных возможностей предприятия;
• предельная замещаемость альтернативных технологий;
• предельная замещаемость производственных факторов.
Могут быть учтены и многие другие факторы, как внешние, так и внутренние, например:
• общее состояние экономики страны и ее место в мировой экономике;
• стоимость труда и социальная обстановка в стране (безработица, недостаток рабочей силы, наличие дешевой иностранной рабочей силы).
75
После установления основных факторов, влияющих на ценообразование, определяются цели ценообразования, которые должны соответствовать целям фирмы на рынке в данный период.
При определении базовых цен на информационные продукты и услуги можно использовать ряд методов, используемых в ценообразовании.
1. Затратный метод, основанный на оценке затрат производителя {продавца):
цена = себестоимость. + фиксированная норма прибыли.
Этот метод наиболее прост, потому что производитель имеет больше информации о своих затратах, чем о потребительском спросе. С другой стороны, если большинство продавцов используют этот же метод, то цены у них примерно одинаковые, ценовая конкуренция сводится к минимуму.
Отрицательный момент — цена не увязана с текущим спросом и формируется без учета потребительских свойств товара (услуги) и товаров (услуг) конкурентов.
Затратный метод удобен при установлении цены на принципиально новую продукцию, когда сопоставление с ценой на ранее выпускаемую продукцию невозможно, а также при установлении цен по разовым заказам или на опытные образцы и цены на товары, когда спрос на них заведомо опережает предложение.
2. Агрегатный метод ценообразования, применяемый для продукции и услуг, агрегируемых из уже существующих модулей, элементов, видов услуг, файлов и др., можно представить в следующем виде:
цена общая = цена элемента 1 + + цена элемента 2+ ... + цена элемента п;
цена = цена общая + надбавки (скидки) за наличие (отсутствие).
В сущности, это модификация затратного метода для сложных продуктов и услуг. Точность установления цены на информационные продукты зависит от точности определения цены на составляющие элементы. Метод не учитывает эффект от совместного применения элементов.
Данный метод имеет те же плюсы и минусы, что и затратный. Он может быть использован как дополнение к другим методам ценообразования.
76
3. Параметрический метод ценообразования. Основан на формировании цены на базе оценки и соотношения качественных параметров сетевых продуктов.
Суть метода сводится к тому, что выбирается набор параметров (характеристик) качества продукта или услуги, определяющих их потребительские свойства. Например, для программного изделия это может быть функциональная полнота, удобство интерфейса, скорость решения задачи, надежность работы, достоверность результатов, наличие и качество помощи, наличие и качество документации, срок гарантии, организация консультаций (сопровождение), занимаемый объем памяти и др.
Подбирается несколько независимых экспертов или проводится изучение мнения пользователей (опрос, анкетирование и т.п.) и определяется с помощью экспертов важность каждого из параметров в баллах (по единой шкале оценок).
Этот метод позволяет определить цену на информационные продукты фирмы исходя из цен аналогичных продуктов и услуг на рынке с учетом соотношения качества этих продуктов и услуг.
Метод позволяет учитывать состояние цен на рынке, качество информационных продуктов и услуг, но при этом не принимается во внимание себестоимость информационных продуктов и услуг.
4. Ценообразование на основе текущих цен. Применяется для информационных продуктов или услуг, которые хотят предложить на рынке. Выбираются аналоги и анализируются их текущие цены. Это позволяет определить «коридор» цен на продукты и услуги.
Далее в рамках «коридора» выбирается с учетом целей фирмы и свойств информационного продукта или услуги один из путей продаж:
• по ценам более низким, чем у большинства конкурентов;
• по ценам большинства конкурентов;
• по самым высоким ценам в пределах «коридора». Как правило, так поступают, если в информационных продуктах или услугах есть уникальные свойства.
Данный метод позволяет учитывать рыночную ситуацию в целом и обойтись без анализа качества предлагаемого информационного продукта.
К недостаткам метода следует отнести игнорирование уровня себестоимости информационных продуктов и услуг.
77
5. Ценообразование на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли. Базируется на задаваемой величине прибыли (целевая прибыль). При этом анализируются выручка и издержки для определения уровня цен и объема продажи,
Рис. 3.4. Определение величины объема производства и реализации информационных продуктов и услуг (Q) по задаваемой величине прибыли (A): FC — постоянные издержки;
VC — переменные издержки; ТС —валовые издержки; D — валовая выручка
Графики, представленные на рис. 3.4, иллюстрируют подход к определению объема производства и реализации продукции при задаваемой величине прибыли. Очевидно, что величина является функцией цены, издержек и задаваемой прибыли.
В реальной жизни применяют несколько методов, проверяя таким образом достоверность результатов расчетов и добиваясь
78
получения наиболее правильного конечного решения о базовой цене информационных продуктов и услуг на рынке.
Стратегия ценообразования на информационном рынке представляет собой выбор возможной динамики изменения исходной цены информационного продукта или услуги, наилучшим образом соответствующей целям фирмы:
цели предприятия + метод установления исходной цены + + движение (изменение) исходной цены —
— стратегия ценообразования.
Стратегия строится в зависимости от того, устанавливается цена на новый информационный продукт или на информационные продукты, уже имеющиеся на рынке.
Рассмотрим возможные стратегии поведения предприятий информатики на рынке.
1. Стратегия «снятия финансовых сливок» (skimming price policy). Заключается в том, что фирма выводит свои информационные продукты на рынок по максимальной цене, добиваясь высокой величины покрытия.
В начальный период фирма ориентируется на богатых пользователей информационной продукции. Такая стратегия характерна для краткосрочных целей.
Уровни цен на информационные продукты для стратегии «снятия финансовых сливок» представлены на рис. 3.5.
-------------------------------------------------- Время
Рис. 3.5. Зависимость уровня цен от времени проникновения на рынок
79
Стратегия будет эффективна, когда есть достаточно большой первоначальный спрос на информационные продукты, а сам спрос неэластичен, предприятие защищено от конкуренции, а цена поддерживает образ высокого качества информационных продуктов.
Данная стратегия поведения на информационном рынке подходит в большей степени для технических средств, нежели для программных изделий или информационных продуктов.
2. Стратегия прочного внедрения (penetration price policy). Связана с установлением возможно низкой цены для завоевания определенной доли рынка и вытеснения конкурентов. Далее цена будет меняться с учетом рыночной ситуации. Предпочтительно, снизив издержки, снижать и цену, не теряя в уровне доходности. В дальнейшем, если продукция будет пользоваться спросом и утвердилась на рынке, цену можно постепенно повышать.
Данная стратегия эффективна при условии, что существует достаточно большой объем спроса, спрос эластичен, а низкая цена не заставляет потребителей думать, что предлагается продукция низкого качества.
3. Стратегия установления цен на уже существующие товары. Связана с использованием стратегии скользящей падающей цены, эффективной при тех же условиях, что и стратегия «снятия финансовых сливок».
Чтобы не проиграть в конкуренции, надо продавать уникальные информационные продукты или проводить мероприятия по разработке новых информационных продуктов и услуг.
Кроме того, существует стратегия преимущественной цены, суть которой состоит в достижении преимущества по отношению к конкурентам по издержкам или по качеству информационных продуктов, предлагаемых по более высоким ценам.
Ценовая тактика на информационном рынке состоит в том, что устанавливаются начальные цены на информационную продукцию и определяется направление ее желаемого изменения с учетом воздействия рынка на действия производителя.
Интерес представляет установление психологически привле кательных цен. Например, вместо цены в 200 долл, устанавли вается цена в 199 долл.
Для увеличения объемов продаж используются различии скидки, в том числе при покупке большего количества товаров и за оперативность платежей, а также периодические скидки! рекламных целях, скидки постоянным пользователям.
80
Реально процесс купли-продажи на рынке в информационной сфере разнесен во времени: договор о поставке, разработке информационного продукта, оказании услуг заключается в одно время, сама поставка производится в другое, а оплата — в третье. Возможны изменения рыночной ситуации, определяющей уровень цен. В этих случаях стремятся застраховать цены, сделав в договоре специальные оговорки о возможном их повышении или понижении.
Вопросы для самопроверки
1. Приведите классификацию цен по видам информационной продукции и формам ее представления.
2. Из каких элементов складывается цена на продукцию сетевой экономики?
3. Каковы состав и структура цен на информационную продукцию провайдерских фирм?
4. Каковы основные этапы ценообразования на информационном рынке?
5. Какие факторы влияют на уровень цен на информационные продукты и услуги?
6. Каковы способы регулирования цен на информационные продукты государством?
7. В чем состоят достоинства и недостатки затратного метода установления цен на информационные продукты?
8. В чем суть параметрического метода ценообразования на информационные продукты?
9. Как реализуется ценообразование на информационные продукты на базе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли?
10. Охарактеризуйте стратегии ценообразования на информационном рынке.
б-3109
Глава 4
ПРОВАЙДЕРСКИЕ ФИРМЫ В СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ
4.1. ПОНЯТИЕ ПРОВАЙДЕРСКОЙ ФИРМЫ. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОВАЙДЕРСКИХ ФИРМ
Архитектура сети Интернет (рис. 4.1) представляет собой быстродействующую опорную сеть (Internet BackBone), соединяющую большое количество мощных компьютеров, по которой провайдеры перекачивают основную массу данных. Расположены они в крупнейших научно-исследовательских университетах США и Европы. Скорость трафика в сети Интернет может достигать 4000 Тбайт/с.
Internet BackBone (хребет)
Группа национальных проаайдеров
Рис. 4.1. Архитектура сети Интернет
82
К быстродействующей опорной сети (хребту) присоединяются континентальные магистрали, в том числе трансатлантические и трансматериковые, к которым подсоединяются для обмена трафиком провайдеры так называемого первого уровня ПРК1 (транснациональные провайдеры). К ним подключаются национальные провайдеры и затем провайдеры региональные и локальные. При этом образуется провайдерская сеть из ISP (Internet Service Provider), расположенных на различных уровнях иерархии сети.
На каждом материке формируются национальные провайдеры. В России такими провайдерами являются, например, Leivo, Telia, Golden Telecom, TransCom, RunNet, RelCom, Ростелеком, Global Odin и др., которые имеют точки обмена трафиком, где по соглашению провайдеров происходит обмен трафиком с региональными и местными провайдерами.
В современной интерпретации в рамках отрасли телекоммуникаций понятие провайдер (англ, provider — поставщик, посредник) подразумевает организацию, предоставляющую услуги связи пользователям посредством различных коммуникаций связи. Провайдер поддерживает связь единого стандарта между абонентами, т.е. провайдер является посредником между абонентами связи.
В научной и публицистической литературе принято ограничивать понятие провайдер интернет-провайдерами, а предприятия сотовой, пейджинговой и других видов связи называть операторами соответствующих предприятий связи. Понятие провайдер подразумевает поставщика телекоммуникационных услуг, понятие оператор — пользователя средств телекоммуникаций, получающего при их эксплуатации определенный эффект. Все предприятия связи, независимо от технологий и стандартов связи, являются, с одной стороны, пользователями соответствующих средств, с помощью которых они предоставляют коммерческие услуги, а с другой стороны — посредниками, обеспечивающими связь между абонентами.
Таким образом, провайдерская фирма является посредником между конечным пользователем и глобальной сетью или провайдерами более высокого уровня. При этом она оптом покупает трафик у более крупных провайдеров и продает его в розницу потребителям.
6*
83
Свою деятельность любая российская провайдерская фирма осуществляет на основании лицензии Министерства связи РФ.
Провайдер может иметь несколько точек присутствия и в этом случае может создать свою опорную сеть, чаще всего основанную на волоконно-оптических соединениях. Провайдер арендует как международные выходы, так и локальные. По статистике, международный трафик составляет около 30% локального (российского).
Интернет-провайдерские фирмы могут иметь различные организационно-правовые формы:
• закрытые акционерные общества (ЗАО);
• общества с ограниченной ответственностью (ООО);
• открытые акционерные общества (ОАО).
Так как телекоммуникационный сектор российской экономики полностью приватизирован, в сфере сетевой экономики практически не присутствуют государственные учреждения и государственные унитарные предприятия.
Абсолютное большинство интернет-провайдерских фирм имеет правовой статус юридического лица. Специфика производственных отношений в отрасли не позволяет физическим лицам заниматься провайдерской деятельностью.
Хозяйственная деятельность интернет-провайдерской фирмы относится к номенклатуре посреднических услуг и характеризуется их ассортиментом. Основным направлением деятельности подобных фирм является использование собственных либо заемных технических и других средств для предоставления конечному пользователю доступа к информационным ресурсам сети Интернет и обмена информацией между абонентами сети. Либерализация отрасли телекоммуникаций позволила интернет-провайдерам вместе с основной работой совмещать различные виды деятельности, что способствует укреплению рыночных позиций фирмы, уменьшению рисков, связанных с каждым отдельным направлением, и соответственно увеличению ее инве-- стиционной привлекательности.
Выделим несколько наиболее распространенных и перспективных направлений деятельности, которые может осуществлять интернет-провайдерская фирма.
84
1. Предоставление доступа в сеть — всегда присутствует в ассортименте услуг фирмы. Остальные виды услуг фирма может не оказывать'.
2. Интернет-телефония — позволяет передавать голосовые сообщения по трафику сети Интернет в реальном масштабе времени, что в несколько раз дешевле классического телефона.
3. Решения, связанные с веб-технологией (веб-сервис и вебдизайн);
4. Формирование частных сетей, ориентированных на конкретных пользователей (корпоративные сети, кемпинговые сети, Интранет).
5. Создание интернет-магазинов под ключ.
6. Организация видеоконференций в сети Интернет.
7. Наполнение сети информационными ресурсами, создание и обслуживание баз и банков данных, поиск и предоставление пользователям на коммерческой основе специализированной информации.
8. Сотовая и пейджинговая связь, а также услуги местной и дальней голосовой связи, которые более капиталоемки и доступны немногим интернет-провайдерам.
Одним из действенных средств упорядочения разнохарактерных объектов и явлений являются классификации. Исходя из количества клиентов, имеющих коммутируемое (dial-up) соединение, все интернет-провайдерские фирмы можно условно подразделить на крупные, средние и малые. Каждой группе соответствует свой уровень доходов.
Классификация интернет-провайдерских фирм, предложенная исследовательской группой РОЦИТ, отражена в табл. 4.1.
В настоящее время в отечественной и зарубежной литературе отсутствует исчерпывающая и представленная в системном виде классификация интернет-провайдерских фирм, полностью удовлетворяющая потребностям менеджмента в сетевой экономике. Многоаспектная классификация таких фирм (рис. 4.2) позволит более четко охарактеризовать состояние и возможности рынка провайдерских услуг, определить направления его
1 В классификации не указаны виды сопутствующих 1Р-провайдингу услуг (регистрация пользователя; предоставление места на сервере фирмы под сайт и электронный почтовый ящик пользователя; callback; ведение открытой статистики работы пользователя, состояния его лицевого счета и т.д.), так как их стоимость включена в стоимость основных услуг. Провайдер может и не оказывать сопутствующие услуги.
85
развития. Признаки, входящие в классификацию, не являютс; взаимоисключающими и в случае необходимости могут использоваться в сочетании.
Таблица 4.1
Интернет-провайдерская фирма Количество клиентов, обслуживаемых в месяц Доходы интернет-провайдерской фирмы, млн долл, в год j
Крупная 10 000 и более 5-7
Средняя 5000-10 000 1-3
Малая 5000 и менее 0,1-0,3
В качестве признаков классификации выбраны: уровень о» вата аудитории и доходности, величина модемного пула, уро вень владения магистральными каналами сети Интернет, уро вень владения средствами телекоммуникаций, виды доступа! сети Интернет и др.
Дадим пояснения по некоторым признакам классификации Количество вторичных ПР значительно превышает количеств первичных, и порой вторичные ПР имеют аудиторию более многочисленную, чем первичные (конечно, если организацию считать за одного клиента).
При этом вторичные ПР сами являются клиентами перви ных и создают значительную нагрузку на каналы первичной По этой причине многие первичные ПР ведут расчет с вторя ными по схеме, предусматривающей не только абонентов плату, но и платежи, сумма которых напрямую зависит от hi грузки на канал. Такая система отношений заставляет вторя ных ПР искать другие пути доступа в Интернет, при нахожда нии которых ПР сам становится первичным.
Признак величина модемного пула определяет количеством ний связи, поддерживаемых ПР:
• большое количество линий связи, как правило, не менее 411
• среднее количество линий связи — от 100 до 400 входы: телефонных линий;
• малое количество линий связи — несколько десятков (| 100) входных телефонных линий. ‘
По признаку виды доступа к сети Интернет можно Btui лить несколько способов подключения пользователя к Инт(| нету различной степени сложности и новизны:
86
Уровень прибыли и охват аудитории 1 ’1' Z 1
Крупные ПР Средние ПР Малые ПР
Владение средствами телекоммуникаций 1 L 1
ПР первого уровня (национального) ПР второго уровня (регионального) ПР третьего уровня (местного)
Владение магистральными каналами сети Интернет 1 _ 1
Первичные ПР Вторичные ПР
Ценовая политика 1 1 1
Фиксированный уровень цен Система скидок Смешанная система оплаты
Величина модемного пула _1 J 1
ПР с большим количеством линий связи ПР со средним количеством линий связи ПР с малым количеством линий связи
Виды обслуживаемых пользователей 1 J 1
Только корпоративные клиенты Только физические лица Все категории клиентов
Виды доступа к сети Интернет, предоставляемого пользователям 1 1 1
Подключение по коммутируемой телефонной линии с помощью модеме Подключение на основе технологий спутниковой теле-или радиосвязи Доступ на основе альтернативных цифровых методов (ADSL, ISDN и др.)
Виды деятельности 1 1
ПР, предлагающие только услуги 1Р-провайдинга ПР, совмещающие вместе с IP-провайдингом другие направления деятельности (в рамках отрасли)
Рис. 4.2. Укрупненная классификация интернет-провайдерских фирм (ПР)
87
• по коммутируемой телефонной линии с помощью модема
• на основе технологий спутниковой теле- или радиосвязи;
• на основе применения протоколов ADSL (Integrated Services Digital Network).
Каждый способ подключения к сети характеризуют следующие показатели:
• стоимость необходимого для подключения оборудования и стоимость монтажных работ;
• абонентская плата — на содержание и обслуживание средств связи ПР;
• качество услуг, гарантированное данным способом подключения.
Качество услуг ПР зависит от уровня технической оснащенности фирмы и характеризуется:
• скоростью обмена информацией;
• скоростью соединения;
• стабильностью соединения.
Предлагаемая классификация провайдерских фирм обладает рядом преимуществ по сравнению с другими:
• является достаточно полной, поскольку позволяет охарактеризовать все существующие и возникающие интернет-провайдерские фирмы;
• учитывает тенденции развития отрасли в целом и имеет открытую структуру (позволяет при необходимости добавлять новые классификационные признаки);
• имеет практическое значение, так как позволяет производить процедуру сегментирования рынка интернет-провайдерских услуг и определять рыночную позицию провайдера.
Российский рынок услуг интернет-провайдеров может быть структурирован аналогично мировому на сегменты индивидуального доступа (коммутируемые соединения), корпоративного доступа (выделенные линии), транспортных услуг (предоставление канальных мощностей для транспортировки трафика других провайдеров) и дополнительных услуг (веб-хостинг, интернет-телефония, интернет-коммерция). В настоящее время основной объем услуг российских интернет-провайдеров концентрируется в сегментах индивидуального и корпоративного доступа, однако отмечается возросшее внимание к сектору дополнительных услуг Процесс смещения акцентов в деятельности провайдерских организаций объективно обусловлен ростом числа пользовательской
88
аудитории и идет параллельно появлению и развитию новых возможностей применения Интернета, среди которых интернет-коммерция, IP-телефония и веб-услуги.
4.2. ЭКОНОМИКА, ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ В ПРОВАЙДЕРСКИХ ФИРМАХ
Организационная структура фирм характеризуется наличием, составом и функциями подразделений и определяется видом их деятельности. Обобщенная организационная структура крупной провайдерской фирмы представлена на рис. 4.3.
Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы
Директор (генеральный директор) руководит фирмой через своих заместителей. Обычно их несколько человек, в соответствии с направлением деятельности фирмы:
• главный инженер (отвечает за обслуживание и работоспособность инфраструктуры);
• заместитель по общим вопросам;
• заместитель по экономике;
• заместитель по производству;
• заместитель по кадрам и режиму и т.п.
Управленческие службы обычно включают в себя:
• плановый отдел (планово-экономический отдел);
• бухгалтерию;
• отдел кадров;
• отдел труда и зарплаты;
• канцелярию (секретариат);
• отдел режима (отвечает за секретность);
89
• службу маркетинга;
• юридический отдел.
Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тогда количество отделов управленческих служб уменьшится.
Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам основной деятельности, либо по предметной схеме, либо по функциональной схеме. Часто при организации основных проектных подразделений используется смешанная схема. Профилирующие отделы решают задачи, связанные с объектами проектирования, а функциональные (базовые) — с видами работ.
Вспомогательные функции для всех подразделений выполняют вспомогательные и обслуживающие подразделения предприятий информатики:
• отдел научно-технической информации;
• архив;
• множительная база и др.
Внутрифирменная инфраструктура представляет собой совокупность всех служб по обеспечению жизнедеятельности людей, функционирования техники и оборудования зданий:
• энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализация, мастерские и пр.;
• службы по строительству и ремонту помещений;
• отдел снабжения;
• транспортные службы;
• службы по ремонту и техническому обслуживанию технических средств;
• службы по охране и уборке помещений.
Производственная и испытательная база может быть только у крупных провайдерских фирм.
Кроме перечисленных служб и отделов фирма может иметь медпункт, отдел научной организации труда, службу техники безопасности, психолога и др.
Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру, в которой должности, отделы и службы совмещаются. Кроме того, часть работ выполняется за счет привлечения внешних исполнителей, например, по ремонту зданий, транспортному обслуживанию, обслуживанию технических средств и т.п., а часть нетипичных проектных работ выполняется по договорам подряда.
Организационная структура небольшой провайдерской фирмы приведена на рис. 4.4.
90
Рис. 4.4. Организационная структура небольшой (средней) провайдерской фирмы
Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15—20 человек, в зависимости от ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке.
Основные задачи директора — управление организацией и заключение договоров по аренде линий связи.
Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потребностей, размещением рекламы и проведением иных маркетинговых кампаний.
Функции абонентского отдела — заключение договоров с потребителями, выставление счетов (биллинг).
Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонентских систем занимается поддержанием всего технического оснащения организации в работоспособном состоянии.
Характеристика особенностей основных фондов провайдерских фирм
К основным фондам относятся средства труда, которые функционируют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, и переносят свою стоимость на
91
готовый продукт частями по мере износа (морального и физического).
В России применяется следующая типовая классификация объектов основных средств:
• здания;
• сооружения;
• передаточные устройства;
• машины и оборудование;
• транспортные средства;
• инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь;
• другие виды основных средств.
По характеру использования основные фонды делятся на производственные и непроизводственные. К производственным фондам относятся здания производственного назначения, передаточные устройства, машины и оборудование, транспортные средства, средства связи и т.д. Непроизводственные фонды — это жилые дома, клубы, дома отдыха и другие средства, находящиеся на балансе предприятия.
Из других видов основных фондов, характерных для предприятий информатики, можно выделить программные продукты, базы данных, базы знаний и т.п.
Перечень услуг включает в себя сеансовое подключение по коммутируемым линиям, постоянное соединение по физичес-1 ким некоммутируемым линиям и цифровым каналам, подключение по волоконно-оптическим линиям связи, подключение через спутник, IP-телефонию, электронную почту, размещение информации на серверах, размещение оборудования клиентов в центре хранения и обработки данных.
Продукцией фирмы—провайдера интернет-услуг является информация. За единицу измерения информации принят 1 Гбайт. Общий объем переданной информации называется трафиком.
Приведем примерный перечень важнейших основных фондов провайдерской фирмы:
• здание (арендованное или в собственности);
• линии связи (арендованные у операторов связи);
• модемный пул — модемы (до 1200), объединенные в один узел, передающий информацию в опорную сеть провайдера;
• маршрутизаторы — компьютеры, определяющие кратчайший путь для пакета передаваемой информации;
• коммутаторы — устройства, коммутирующие пакеты информации на телефонной линии;
92
• шлюзы - устройства, оперирующие на верхних уровнях взаимодействия компонентов (сеансовом, представления и приложений). Они обеспечивают подсоединение сетевых сегментов и компьютерных сетей к центральным ЭВМ. Необходимость в применении шлюзов появляется, когда объединяют две системы с различной архитектурой для передачи потока данных, проходящих между ними;
• сервер базы данных — компьютер с программами, которые могут автоматически распределять информацию или файлы под управлением сетевой операционной системы или в ответ на запросы пользователей;
• опорная сеть — сеть, объединяющая точки присутствия провайдерской фирмы.
Программная продукция — это программы на техническом носителе данных, изготовленные по утвержденной технологии с соблюдением действующих стандартов и других нормативных документов, прошедшие испытания и принятые к производственной эксплуатации.
Приобретение программных средств и информационных продуктов потребителями осуществляется за счет имеющихся источников в соответствии с установленным порядком их использования.
Учет программных средств и информационных продуктов проводится в соответствии с действующим порядком в составе основных средств или малоценных и быстроизнашивающихся предметов — в зависимости от стоимости и источников финансирования.
На программные продукты начисляется в установленном порядке амортизация по нормам на полное восстановление, установленным для электронно-вычислительных машин.
Планирование и учет основных фондов предприятий информационно-вычислительного обслуживания ведутся в натуральном и стоимостном выражении. В натуральном выражении каждый вид основных фондов отражается в количественных показателях. Денежная оценка основных фондов необходима для анализа их динамики, планирования, расширенного воспроизводства, начисления амортизации, установления износа, определения себестоимости продукции и рентабельности предприятий информатики.
93
Реконструкция основных фондов предприятий-провайдеров осуществляется посредством капитального ремонта и капитальных вложений. Капитальные вложения обеспечивают простое и расширенное воспроизводство основных фондов, капитальный ремонт выполняется для поддержания нормального функционирования средств вычислительной техники, оборудования, зданий.
Основным источником простого воспроизводства основных фондов предприятий информатики служат амортизационные отчисления. При расширенном воспроизводстве для увеличения прироста основных фондов используются часть прибыли, ассигнования, целевые фонды и другие ресурсы.
В процессе эксплуатации основные фонды переносят свою стоимость на информационные продукты в виде амортизационных отчислений. Амортизация представляет собой стоимостное выражение размера постепенного износа основных фондов, соответствующее части стоимости, переносимой на информационные продукты.
Физический износ — это потеря средствами труда своих первоначальных качеств, утрата своей первоначальной потребительной стоимости и стоимости из-за их использования. Физический износ наступает вследствие длительного времени эксплуатации средств вычислительной техники, а также в период их бездействия.
Подвергаясь в процессе производства физическому износу, основные фонды теряют часть своей стоимости. Величина этого износа может быть определена исходя из установленного срока службы и фактической эксплуатации основных фондов по формуле
А„ = (Тф/Тн)100%, .
где Кн — коэффициент, характеризующий степень износа основных фондов, %;
Тф — фактический срок эксплуатации основных фондов, лет;
Тн - нормативный срок службы (амортизационный период) основных фондов, лет.
Моральный износ основных фондов является следствием технического прогресса. Основные фонды, не успевая полностью перенести свою стоимость на вырабатываемую продукцию, устаревают и вследствие создания новых, более совершенных,
94
производительных и дешевых видов средств обработки информации, имеющих улучшенные технико-экономические характеристики.
Существуют четыре варианта оценки основных средств.
1. Полная первоначальная стоимость. Отражает фактические цены, по которым производилась оплата за приобретаемые (создаваемые) основные производственные фонды, включая затраты на их доставку и установку в конкретных условиях, т.е. с учетом цен на сырье, материалы, энергоресурсы, транспортировку и пр., действовавших на момент создания (приобретения) объекта.
Если основные средства приобретались (создавались) в разное время, то одинаковые по своим потребительным свойствам объекты могут иметь неодинаковую первоначальную стоимость. Поэтому такая смешанная оценка не позволяет достоверно анализировать динамику объема основных средств.
2. Первоначальная стоимость за вычетом износа. Соответствует полной первоначальной стоимости конкретного объекта за вычетом суммы износа (эта сумма приравнивается к данным о начисленной за время существования объекта амортизации), образовавшейся к этому моменту.
3. Полная восстановительная стоимость. Характеризует затраты на создание (приобретение) объекта в современных условиях. Она определяется в процессе переоценок основных средств, которые в России проводятся по специальным решениям Правительства Российской Федерации.
До перехода к рыночной экономике переоценка основных средств проводилась примерно один раз в десять лет. Это было возможно в условиях стабильных цен на товарно-материальные ценности.
Следует отметить, что до перехода к рыночной экономике переоценки объектов основных средств проводились на основе специально разрабатываемых детальных ценников. Последние две переоценки осуществлялись по коэффициентам, централизованно установленным для отдельных групп объектов, причем эти коэффициенты дифференцировались в зависимости от времени приобретения объектов. Переход к рыночной экономике сопровождается ростом инфляции, поэтому переоценка основных средств проводится чаще.
95
4. Восстановительная стоимость за вычетом износа. Характеризует фактическую степень изношенности объекта в новых условиях воспроизводства. Отметим, что восстановительная стоимость совпадает с первоначальной в период ввода объектов в действие. Но по мере удаления от момента ввода восстановительная стоимость отличается от первоначальной, так как изменяются условия воспроизводства основных средств.
В результате переоценки основные средства оцениваются та полной и остаточной стоимости (с учетом физического и морального износа) на дату ее проведения. Таким образом, в результате переоценки основные средства, числящиеся на балансе предприятия, имеют восстановительную стоимость на конкретную дату переоценки. Но после этого вводятся (приобретаются) новые объекты по полной первоначальной стоимости соответствующего периода. В силу этого основные средства вновь оказываются отраженными в бухгалтерском учете по смешанной балансовой стоимости.
Размер годового амортизационного фонда зависит от средней годовой стоимости основного капитала и нормы амортизации.
Годовая норма амортизации (Ан) определяется по следующей формуле:
4 = (сп + сл-су)/т,
где Сп — полная первоначальная стоимость объекта;
Сл - расходы на ликвидацию изношенного объекта;
Су — возможная выручка от утилизации материалов и других элементов, полученных при ликвидации объекта;
Т — срок службы объекта, лет.
В России нормы амортизационных отчислений устанавливались в законодательном порядке только на реновацию, так как затраты на все виды ремонтов относятся на текущие издержки производства, т.е. на себестоимость продукции.
Амортизационные отчисления производятся на основе специальных норм, устанавливаемых в процентах к первоначальной стоимости. Нормы амортизационных отчислений дифференцированы по видам основных средств и установлены в расчете на год. Для определения ежемесячных амортизационных отчислений сумму амортизационных отчислений делят на 12. В течение года величина амортизационных отчислений может кор- j
96
ректироваться в зависимости от поступления и выбытия основных средств. Амортизационные отчисления увеличиваются на соответствующую величину начиная с месяца, следующего за вводом объекта в эксплуатацию, или уменьшаются начиная с месяца, следующего за ликвидацией, продажей или передачей объекта.
Существует много различных способов начисления амортизации, но на практике чаще используют линейный, ускоренный и по остаточной стоимости.
При линейном способе погашение стоимости объекта производится равными частями в течение всего срока эксплуатации.
Ускоренный способ начисления амортизации активной части основных средств применяется для структурной перестройки производства и его модернизации. Расчеты проводятся исходя из увеличения нормы амортизационных отчислений, применяемой ежегодно к остаточной стоимости основных фондов предприятий информатики.
Оборотные средства предприятий информатики
Составной частью производственных фондов предприятий информационно-вычислительного обслуживания являются оборотные средства, которые представляют собой предметы труда, средства труда со сроком службы менее года, незавершенное производство и расходы будущих периодов. В отличие от основных средств оборотные средства целиком потребляются в процессе обработки информации и предоставления информационных услуг, полностью перенося свою стоимость на созданную продукцию.
Оборотные средства подразделяются на оборотные фонды и фонды обращения. Для формирования оборотных средств используются средства государственного бюджета, кредиты банка, средства самих предприятий.
Последовательное движение оборотных средств с одновременным их нахождением в сфере производства и в сфере обращения называется кругооборотом. При этом в сфере производства находятся материалы, запасные части для ремонта технических средств, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов.
7-3109 . 97
К фондам обращения предприятий информатики относятся выполненные работы (услуги), средства в расчетах, денежные средства. В процессе обработки информации стоимость оборотных фондов переходит в стоимость информационных продуктов и перемещается в фонды обращения. По мере потребления оказанных услуг фонды обращения воплощаются в денежные средства. Полученные денежные средства расходуются на приобретение оборотных производственных фондов.
На структуру оборотных средств предприятий информатики значительное влияние оказывают характер технологии обработки информации, специализация предприятий информатики по оказанию услуг, длительность производственного цикла, организация производства и другие факторы.
В состав материальных оборотных средств предприятий информатики входят запасы технического спирта, бумаги, красящей ленты и др. В состав запасных частей включаются необходимые для ремонта средств вычислительной техники различные детали и узлы, платы, блоки и др.
В незавершенном производстве могут находиться работы отделов программирования, не законченные в отчетном месяце, а также готовая продукция (услуги) по не оформленным заказчиком счетам.
Повышение эффективности работы предприятий информатики неразрывно связано с рациональным использованием всех имеющихся ресурсов. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы, связанные с нормированием оборотных средой по различным их элементам. Нормативы оборотных средств рассчитываются ежегодно. Нормирование оборотных средств включает установление для предприятий информатики необходимых норм оборотных средств в разрезе отдельных видов товарноматериальных ценностей и затрат, выраженных в относительных величинах, и нормативов собственных оборотных средств в денежном выражении. К нормируемым элементам оборотных средств относятся основные и вспомогательные материалы, топливо, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов.
’ Установление норматива собственных оборотных средств для предприятий информатики зависит от следующих факторов: установленного объема выполненных работ, расхода различных оборотных средств на производство, установленных цен на мате
98
риальные ценности, транспортные и другие услуги, количества имеющегося оборудования, загрузки оборудования, условий снабжения (частота, равномерность, комплектность поставок).
Работа по нормированию собственных оборотных средств на предприятии информатики начинается с расчета потребности в основных и вспомогательных материалах в планируемом году.
Расход материалов определяется по каждому виду работ и услуг в разрезе групп однородных материалов. Расчет потребности в материалах осуществляется исходя из планируемого объема работ, установленной нормы расхода материала на единицу объема, установленных цен на материалы.
Стоимость каждого вида потребляемых материалов должна рассчитываться с учетом транспортно-заготовительных расходов.
Некоторые предприятия информатики должны вести учет незавершенного производства — выполненных работ, не прошедших всех фаз обработки и не сданных заказчику.
К расходам будущих периодов относятся производственные и другие затраты. Данные затраты включаются в себестоимость выполняемых работ в последующем периоде или погашаются из специальных источников.
Оборотные средства формируются как за счет собственных и приравненных к ним источников оборотных средств, так и за счет кредитов банка. Размер собственных оборотных средств может изменяться с изменением объема выполняемых работ, материально-технического снабжения и условий денежных расчетов. При организации предприятия информатики его собственные оборотные средства могут формироваться за счет ассигнований государственного бюджета или частных физических и юридических лиц в зависимости от формы собственности. На действующих предприятиях информатики прирост собственных оборотных средств осуществляется за счет собственной прибыли, устойчивых пассивов, ресурсов вышестоящей организации.
4.3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПЛАНА СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРСКИХ ФИРМ
При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что, для того чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернета, фирме необходимо сначала купить доступ в Интернет.
7’
99
Крупные компании в России, продающие такой доступ, например ОАО «Ростелеком» — крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько международных каналов к зарубежным сетям. Такие компании, называемые uplink-провайдерами или операторами связи, не занимаются предоставлением услуг конечным пользователям.
В свою очередь, uplink-провайдеры могут входить в телекоммуникационные холдинги, например в ОАО «Связьинвест» — один из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, созданных в процессе приватизации государственных предприятий электросвязи.
Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайдеры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптоволоконные кабели, связь через спутники и т.д.).
Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одного города, но прокладывать линии связи на большие расстояния самостоятельно невыгодно, дешевле и проще купить доступ к таким линиям.
Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необходимо оборудование — модемные стойки и серверы доступа, приходится покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т.д.
Зарубежные государства с самого начала отнесли интернет-сервисы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам развиваться по своему усмотрению, а в России Интернет был причислен к услугам связи со всеми вытекающими последствиями: обязательным получением лицензий, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.
Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономическими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, условия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например, по выделенной линии предоставляй свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов.
При подключении местного провайдера к региональному подписывается провайдерское соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу.
100
Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких, как введение повременной оплаты за телефон, отключение энергоснабжения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохранительных органов в свою деятельность, изменения в законодательстве.
Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь своих целей, в частности повышения прибыльности ее работы.
Бизнес-план является постоянным документом, систематически обновляется (в него вносятся изменения, связанные с переменами, происходящими как внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концепции развития фирмы, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.
Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организационных задач, основными из них являются:
• обоснование экономической целесообразности выбора направлений развития фирмы;
• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
• определение намечаемого источника финансирования для реализации выбранной стратегии;
• подбор работников, способных реализовать данный план.
Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых дается характеристика продукции, оценка рынков сбыта, анализ конкуренции на рынке, оценка рисков, рассматривается план производства, организационный план, финансовый план и т.д.
Бизнес-план начинается с резюме, которым практически завершается работа по его написанию. Таким образом, резюме создается после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерской фирмы. Объем резюме должен быть небольшим (до четырех машинописных страниц). В резюме должны быть отражены финансовые результаты проекта.
Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме полную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:
101
• основная идея проекта;
• цели бизнес-плана;
• способы и средства достижения целей;
• сроки и этапы реализации проекта.
Формулировка бизнеса. Идея бизнеса состоит в создании интернет-провайдерской фирмы, занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет. Предполагается, что данная фирма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и в дальнейшем Ленинградской области исходя из того, что в среднем за неделю к интернет-страницам обращаются около полумиллиона человек в этом регионе.
Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физических и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен.
Цели бизнес-плана. Главная цель создания провайдерской фирмы — получение достаточно высокой прибыли. Она может быть достигнута при условии решения фирмой ряда задач.
1. Создание экономически устойчивой провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться достаточно большим спросом благодаря их высокому качеству и низкой стоимости.
2. Обеспечение возможностей для развития номенклатуры предполагаемых услуг, в число которых входят:
• веб-дизайн — выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой, поддержкой и сопровождением сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;
• веб-хостинг — размещение сайтов и поддержка виртуальных серверов на сервере фирмы;
• создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции;
• увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;
• подключение организаций — юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др.
3. Вхождение в число крупнейших фирм—поставщиков йн-тернет-услуг по коммутируемым линиям.
4. Обеспечение требуемой рентабельности фирмы.
5. Возвращение взятых кредитов в оговоренные сроки.
102
Примерное содержание разделов бизнес-плана
Характеристика продукции провайдерской фирмы
С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользователям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, призванная доказать потенциальному инвестору способность фирмы осуществить производство заявленных услуг.
Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Круг интересов пользователей русскоязычных ресурсов Интернета характеризуют следующие составляющие:
а) общественно-политические новости;
Ь) деловые новости;
с) погода;
d) наука;
е) путешествия, отдых;
f) искусство;
g) поиск работы;
h) спорт;
i) электронная коммерция, электронный бизнес;
j) медицина;
к) дистанционное обучение и образование;
1) межличностные коммуникации;
т) промышленность;
п) IP-телефония и др.
Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соответствии с их интересами провайдерская фирма должна иметь необходимые производственные фонды и нематериальные активы (лицензии, программные средства и т.п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть сведены в табл. 4.2.
Маркетинговый план и исследование рынка
В рамках раздела маркетингового плана и исследования рынка можно выделить следующие основные подразделы:
• рынки сбыта;
• сегментация;
• прогнозы объемов продаж;
103
Таблица 4.2
Наименование основных средств Количество, шт. Стоимость единицы оборудования, у.е.
Сервер 4 1500
Маршрутизатор 1 1750
Лицензия на предоставление услуг 1Р-телефонии 1 75
• ценообразование;
• анализ конкурентов;
• реклама;
• продвижение;
• стимулирование продаж;
• рынок ресурсов.
Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным, хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.
Трудности вхождения провайдерской фирмы в информационный, рынок обусловлены следующими факторами:
• крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с Интернетом и соответственно меньшие издержки;
• пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают;
• рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможен при условии наличия городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;
• доступ в Интернет в глазах преобладающей массы людей пока является роскошью — достаточно дорог.
В целях рекламы предоставление услуг Интернета для студентов и преподавателей вузов осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отличаются приемлемым соотношением «цена-
104
качество», часть студентов и преподавателей будут длительное время пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20—25% из них имеют возможность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенциально могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.
В настоящее время рынок провайдерских услуг в Санкт-Петербурге представлен достаточно большим количеством компаний.
Большинство существующих провайдеров предоставляют набор различных вариантов доступа в Интернет. Таким образом, набрать портфель конечных пользователей, число которых составит 5—10 тыс. физических лиц, особых трудностей не представляет.
Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования рынка, свести в табл. 4.3 и 4.4 соответственно.
Таблица 4.3
Название компании-провайдера Цена на услуги (неограниченный доступ) Тарифы повременной оплаты
Cityline Demos (регистрация 20 долл.) 36,6 долл. Нет За 15 ч работы — 15 долл. С 9 до 24 ч — 2,4 долл./ч (по рабочим дням) С 9 до 24 ч — 1,8 долл./ч (по выходным дням) С 24 до 9 ч - 1,2 долл./ч
Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.
Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.
105
106
Таблица 4.4
Показатель оценки провайдерской фирмы Вес показателя Конкуренты (оценка показателя по 10-балльной шкале)
Фирма № 1 Фирма № 1 Фирма № 1 Фирма № 1 Фирма N Создаваемая фирма
Качество услуг 0,2 5 2 5 2 6 10
Стоимость неограниченного доступа на месяц 0,3 6 8 7 10 5 10
Плата за регистрацию 0,1 10 10 10 10 1 10
Наличие гибких тарифных планов 0,1 8 4 7 5 8 0
Размер модемного пула 0,25 3 2 4 1 1 10
Известность 0,05 6 1 7 3 3 0
ИТОГО 1 5,7 4Л 6,2 5,3 4 8,5
В ценообразовании предполагается придерживаться политики проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.
В части рекламной политики можно использовать различные методы:
• реклама в журналах;
• реклама в газетах, в том числе в бесплатно распространяемых;
• реклама в городском транспорте;
• реклама в Интернете;
• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернет-карты.
Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития предприятия.
В дальнейшем фйрма может реализовать услуги через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.
Производственный план
Основная задача данного раздела бизнес-плана — доказать потенциальным партнерам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуемым качеством.
Для реализации поставленной цели предприниматель при составлении бизнес-плана показывает, как будут решаться проблемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т.д. По своей сути рассматриваемый раздел является техникоэкономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.
При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:
• способ производства, технология;
• производственные площади;
• оборудование;
• поставщики;
• потребность в оборотных средствах;
• общие затраты;
• заработная плата;
• смета затрат.
Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернете по оптовым ценам и распродать его конечным пользовате
107
лям в виде узких каналов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет, насколько быстро происходит обмен потоками данных между пользователем и сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в сеть. Расчет ширины канала может быть произведен по формуле
величина количество приобретаемых скорость передачи, необходимой = телефонных линий х гарантируемая
ширины канала связи провайдером.
Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располагается офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате. Следует также определить состав оборудования, приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема услуг, величины фонда оплаты труда и т.п.
Организационный план
После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана обосновывается организация управления производственной деятельностью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требования к специалистам и их состав.
Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:
• организационная структура фирмы;
• организационно-правовая форма;
• менеджеры;
• персонал;
• законодательная база (регулирующая данный вид деятельности);
• стимулирование работы персонала.
108
Таблица 4.5
Наименование оборудования Количество Цена за единицу оборудования, у.е. Стоимость оборудования, у.е. Наименование поставщика арендуемого оборудования Арендная плата за единицу оборудования в течение договорного периода сдачи в эксплуатацию (мес., год), у.е./ период Арендная плата за оборудование данного наименования, у.е./ период
Модемный пул, шт. Аренда помещений, м2 70 . 200 50 3500 Фирма «Нога» 10 2000
Таблица 4.6
109
Занимаемая должность Количество Образование Опыт работы по специальности, лет Предполагаемая заработная плата, у.е.
Генеральный директор 1 Высшее экономическое 1 750
Главный менеджер . 1 Высшее экономическое 2 600
Бухгалтер 1 Высшее экономическое 3 400
Охранник 2 Среднее специальное 2 150
Организационная структура создаваемой фирмы определяется составом и объемом информационных услуг (рис. 4.5).
Рис. 4.5. Примерная организационная структура средней провайдерской фирмы
Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в разд. 4.2.
Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдерской фирмы.
При определении состава и структуры привлекаемых к работе специалистов, руководящего и обслуживающего персонала необходимо руководствоваться объемом и видами информационных услуг, предлагаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказываемых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.
Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в табл. 4.6.
Оценка рисков
Каждому предпринимателю необходимо предусмотреть возможные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. При этом важно обосновать степень существующего риска.
Угроза может исходить от конкурентов, собственных просчетов при осуществлении производственной деятельности, маркетинговой политики и при подборе руководящих кадров. К рискам также относится вероятность пожаров и землетрясений, забастовок, межнациональных конфликтов.
110
Для более полной оценки рисков предлагается выделить количественные и качественные критерии. Качественные оценки рисков характеризуются:
• наименованием риска;
• причиной риска;
• влиянием на ожидаемую прибыль;
• методами предотвращения риска и др.
Количественные оценки рисков характеризуются:
• ранжированием риска;
• весом рисков;
• балльной оценкой рисков по видам и др.
Под риском может пониматься опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть не достигнуты полностью или частично.
Если рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то оценку риска целесообразно проводить по ним, например по подготовительной и стадии функционирования.
По характеру воздействия риски могут быть разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых рассматривается как простой риск. Простые риски определяются как инвариантные (независимые) по отношению к другим рискам.
Для оценки вероятности воздействия рисков используются мнения экспертов. Разработчиками проекта составляется перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждый эксперт оценивает вероятность наступления этих рисков, руководствуясь некоторой системой оценок:
• 0 — риск рассматривается как несущественный;
• 25 — риск, скорее всего, не реализуется;
• 50 — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;
• 75 — риск, скорее всего, проявится;
• 100 — очень большая вероятность реализации риска.
Оценки приоритетов должны отражать важность каждого отдельного события для всего, проекта. После определения вероятностей по простым рискам проводится интегральная оценка риска по двум последовательным этапам, но перед этим рассматриваются простые риски для каждой стадии.
Для получения оценки объединенных рисков используется процедура взвешивания.
111
Все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (по приоритетам). Риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т.д.; все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса, а сумма весов всех простых рисков должна быть равна единице. Суммарная балльная оценка каждого простого риска легко вычисляется, если определены величина приоритета, средняя оценка экспертов и вес для каждого простого риска.
Например, величина риска, связанного с появлением непредвиденных затрат (табл. 4.7), составляет 5,25 балла. Она получена перемножением средней оценки экспертов и веса этого риска.
Веса каждого простого риска рассчитываются исходя из приоритетов, им присвоенных, и общего количества наименований рисков. Оценка составного риска представляет собой сумму оценок простых рисков, входящих в составной.
С помощью балльных оценок рисков выявляют перечень наиболее значимых рисков и проводят мероприятия по уменьшению их последствий для реализации бизнес-проекта. Необходимо отметить, что перечень рисков может быть дополнен или, наоборот, некоторые риски следует из него исключить как нетипичные для провайдерской фирмы.
В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:
• страхование имущества и ответственности работников провайдерской фирмы;
• детальная проработка подготовительной стадии проекта в целях снижения значимых рисков;
• заключение долгосрочных контрактов с поставщиками, в которых четко оговорены условия и штрафные санкции;
• использование механизмов страхования рисков и др.
Финансовый план
Важнейшим разделом разрабатываемого документа является финансовый план. Он формируется для обеспечения потребности фирмы в денежных ресурсах и достижения (поддержания) устойчивого финансового состояния.
Необходимо выделить следующие основные подразделы:
• источники собственных средств;
• источники заемных средств;
• прогноз объемов реализации продукции;
112
Таблица 4.7
,--3109 113
Наименование рисков Эксперты Средняя оценка экспертов Приоритет риска Вес риска Балльная оценка риска
Эксперт 1 Эксперт 2 Эксперт 3
Риски на подготовительной стадии
Непредвиденные затраты 50,00 50,00 75,00 58,33 1 0,09 5,25
Несвоевременная подготовка оборудования и рабочих 0,00 0,00 0,00 0,00 2 0,04 0,00
Недобросовестность подрядчика 25,00 25,00 0,00 16,67 3 0,01 0,17
Риски на стадии функционирования
Финансово-экономические риски
Неустойчивость спроса 50,00 75,00 50,00 58,33 1 0,09 5,25
Появление альтернативного продукта 50,00 75,00 50,00 58,33 2 0,04 2,32
Рост налогов 50,00 25,00 50,00 41,67 3 0,01 0,42
Социальные риски
Трудности с набором квалифицированной рабочей силы 75,00 50,00 50,00 58,33 2 0,04 2,33
Продолжение
Наименование рисков Эксперты Средняя оценка экспертов Приоритет риска Вес риска Балльная оценка риска
Эксперт 1 Эксперт 2 Эксперт 3
Отношение местных властей 25,00 25,00 0,00 16,67 2 0,04 0,67
Недостаточный уровень заработной платы 0,00 25,00 25,00 16,67 2 0,04 0,67
Технические риски
Нестабильность работы оборудования 25,00 0,00 25,00 16,67 3 0,01 0,17
Отсутствие резерва мощности 50,00 50,00 50,00 50,00 2 0,04 2
Экологические и другие риски
Вредность производства 50,00 25,00 0,00 25,00 3 0,01 0,25
...
Итого 1 Некоторое число
• общие затраты;
• заработная плата;
• налоги и отчисления в бюджет;
• отчет о движении денежных средств (простой и дисконтированный);
• график безубыточности;
• отчет о прибылях и убытках.
Следует особо отметить, что структуризация разделов бизнес-плана позволяет реализовать такие основополагающие требования, как достаточность и доступность для восприятия (при наличии четкой структуры потенциальному партнеру, в том числе и инвестору, легче принять правильное решение о сотрудничестве).
При формировании финансового плана необходимо определить размеры собственных средств, вкладываемых в дело, а также источники заемных средств с указанием размеров необходимых кредитов.
Прогноз объемов реализации информационной продукции следует сделать на 1 год с разбивкой на месяцы, а затем на последующие 2—4 года. На больший период времени этот прогноз составлять не следует.
Необходимо определить объемы реализации продукции провайдерской фирмы в стоимостном выражении, затраты и, наконец, планируемую прибыль. Результаты расчетов затрат, доходов и прибыли фирмы могут быть сведены в табл. 4.8, которая, по сути, объединяет в себя прогноз продаж и план по прибыли.
По той же форме можно представить данные по нескольким планируемым периодам (2—4 года).
Используя сведения из баланса фирмы и данные прогноза объемов реализации продукции и затрат, можно определить уровень общей рентабельности провайдерской фирмы (табл. 4.9).
В этом разделе следует также представить смету заработной платы, отчет о прибылях и убытках провайдерской фирмы, сводный баланс активов и пассивов и график достижения безубыточности.
Раздел может быть дополнен вопросами, связанными со стратегией финансирования бизнес-проекта. Например, уточняются план получения средств, их форма, период возврата капитала, величина прибылей.
8:
115
116
Таблица 4.8
Наименование продукта (услуги) Цена продукта (услуги), у.е. Планируемый период (1 год)
1-й месяц 2-й месяц
Объем продукции, ед. изм. Выручка, у.е. Общие затраты, у.е. Балансовая прибыль, у.е. Чистая прибыль, у.е. Объем продукции, ед. изм. Выручка, у.е.
Предоставление трафика 6,0 1000 6000 4000 2000 1540 2000 1200
Разработка сайтов для конечных пользователей 500 15 7500 5000 2500 1970 5 2500
Часто задают вопрос, что нужно сделать, какие документы необходимо собрать, чтобы стать интернет-сервис-провайдером?
Чтобы стать провайдером, необходимо как минимум:
• получить (купить, арендовать) высокоскоростные международные каналы связи;
• подключиться к провайдерам других уровней;
• заключить договоры с основными провайдерскими фирмами об обмене трафиком.
Таблица 4.9
Показатель 1-й год 2-й год 3-й год
Балансовая прибыль, у.е. 27 000 42 000 63 000
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов и нормируемых оборотных средств, у.е. 32 000 34 000 41 000
Рентабельность фирмы, % 85 126 154
4.4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ
В основе эффективности сетевых технологий лежат следующие их свойства:
• независимость от времени — информационные ресурсы доступны 24 часа в сутки;
• независимость от места дислокации компьютеров, на которых хранится обрабатываемая информация;
• устойчивость к повреждениям — в случае повреждения целостности сети и выхода из строя части узлов сеть будет продолжать функционировать и передавать данные по назначению до тех пор, пока существует хотя бы один путь, по которому это осуществимо;
• целостность — отдельные части сетей работают независимо, но в едином информационном пространстве;
• высокая скорость передачи данных, которая зависит от характеристик используемого оборудования.
Эффективность сетевых технологий определяется также возможностью немедленно отреагировать на обращение, т.е. интерактивным режимом.
117
118
Таблица 4.10
Информационная технология Характер восприятия Характер потока информации Подача информации Характер обращения к публике
оптический акустический направленный интерактивный динамичная статичная индивидуальный массовый
e-mail + + + + +
Телефон + + + + + +
Печать - + + + +
Радио + + + +
Телевидение + + + + +
Интернет + + + + + + + +
В табл. 4.10 приведены свойства различных информационных технологий, позволяющих вести диалог.
Интернет все активнее вовлекается в сферу бизнеса для ведения деловых операций. Множество компаний различных стран мира, в том числе такие крупные корпорации, как IBM, AT&T, Ford, Merrill Lynch, J.P.Morgan, Dun & Bradstreet, J.C.Penney, Mitsubishi и др., уже попали в число клиентов сети или намерены в ближайшее время стать ими.
Некоторые компании немало выиграли от использования Интернета, получив весьма ощутимое преимущество в конкуренции. Ряд компаний использует сеть для виртуальных «встреч» с потребителями. IBM же знакомит пользователей сети с материалами своего журнала «Think» о деятельности корпорации, ее продукции и новостях фирмы в области НИОКР.
Сеть Интернет является эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети заменяют телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства коммуникации, помогают фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса.
На эффективность использования в экономике сетевых технологий, с точки зрения потребителей, большое влияние оказывают особенности глобальных сетей, к которым относятся:
• коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
• четко определенные каналы доступа;
• полная прозрачность рынка — условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;
• активные пользователи, готовые понести определенные издержки;
• явная эффективность для клиента;
• возможность разбивки клиентов на группы;
• возможность статистического анализа поведения пользователей;
• возможность оперативной передачи актуализированной информации;
• возможность расширения функций системы.
119
Менеджеры российских предприятий, использующие сетевые технологии, должны уметь определять экономический эффект от затрат на создание сетевых серверов, баз данных, линий связи и др. Эффективность использования информационны! технологий в различных сферах экономической деятельности -торговле, бизнесе, рекламе, издательском деле и др. — может быть представлена различными показателями.
Эффективность использования информационных технологий в электронной торговле (Е ), например, для случая реализации на веб-сервере виртуального магазина определяется как соотношение между посетителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (£птов) и общим количеством посетителей сервера (5):
с £торг=^Ю0%.
О
Эффективность использования веб-сервера может быть оценена несколькими показателями’.
1. Эффективность различных входов на сервер (Еист) - характеризует частоту использования различных источников для привлечения посетителей на сервер. Определяется как отношение посетителей, воспользовавшихся данным источником к общему количеству посещений сервера (50):
с £исТ1=^Ю0%,
где I — наименование данного источника.
2. Оценка эффективности посещаемости веб-страниц сервера (Естр1) — характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы (5стр/) к евшему количеству посещений сервера (50):
г _ ^стр;
^стр/ „ >
^0
где / - наименование соответствующей страницы.
3. Количество повторных посещений (Ап) — характеризует выполнение второй основной функции веб-маркетинга после
120
первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно достижение максимального числа повторных посещений сервера. Этот показатель определяется как величина, равная отношению общего количества посещений сервера (50) к числу его посетителей (5):
4. Эффективность баннерной рекламы (Еб() зависит от числа посетителей, которые благодаря рекламе воспользовались баннером-ссылкой и перешли на веб-сервер фирмы. Величина показателя Еб1- определяется как отношение числа посетителей страницы, на которой размещен баннер (S6/), к числу «кликнувших» на него (S0|):
С
е6(=-^юо%,
где i — наименование ссылки.
Рассмотренные показатели, характеризующие эффективность использования информационных технологий, не относятся к экономическим. Что касается показателя экономической эффективности использования сетевых технологий, то известно, что он может быть определен как отношение результата, получаемого от их применения, к затратам, необходимым для достижения данного результата.
Таким образом, экономическая эффективность (Е) может быть рассчитана следующим образом:
где Э - экономия на издержках производства продукции и услуг, получаемая за счет использования сетевых технологий в бизнесе, торговле, рекламе и т.п.;
3 — затраты, имеющие место при использовании сетевых информационных технологий.
Разумеется, без капитальных вложений на использование в производстве информационных технологий не обойтись ни одной фирме, которая хотела бы информационное преимущество перед конкурентами превратить в экономическое.
121
Эффективность затрат в условиях рыночной экономики может быть определена из уравнения
(4.1)
где Bf — стоимостная оценка результатов использования сетевых технологий в производстве;
С,- дополнительные эксплуатационные издержки (расходы) при внедрении сетевых технологий в i-м периоде;
Kj— единовременные капитальные затраты в i-м периоде (году);
N — число расчетных периодов (лет);
ip — номер периода (года) получения результатов от применения сетевых технологий;
г - расчетная процентная ставка, ставка дисконта для периода (года).
Определив или задав величины В{, Cit Kit N, можно рассчитать оценку эффективности применения сетевых технологий, которая будет определяться величиной г.
Уравнение (4.1) можно заменить неравенством
N 1
------>0, (4.2)
,=1 (1 + гн)' 1р
где гн — нормативное значение процентной ставки (показателя эффективности).
Если неравенство (4.2) соблюдается, то вкладывать средства в использование сетевых технологий целесообразно.
Оценка эффективности будет более точной, если в уравнение (4.1) ввести коэффициенты, учитывающие налоги на прибыль и инфляцию.
Таким образом, для определения экономической эффективности необходимо определить основные статьи затрат и снижения расходов за счет использования сетевых технологий.
Источники затрат можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные расходы.
К единовременным капитальным затратам можно отнести:
• инвестиции на первоначальный анализ и планирование;
• затраты на приобретение необходимого оборудования (например, веб-сервера);
122
• затраты на приобретение программного обеспечения;
• инвестиции на организацию линий связи и сопутствующее оборудование;
• затраты на приобретение вспомогательного оборудования (например, компьютерной техники для обновления информации на веб-сервере, выполнения функций по обеспечению его работоспособности и др.);
• инвестиции на подготовку и переподготовку кадров, в случае если какие-либо функции по обеспечению работоспособности веб-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.
К эксплуатационным расходам относятся:
• заработная плата обслуживающего персонала;
• расходы на вспомогательные материалы;
• взносы за доменное имя;
• арендная плата за каналы связи;
• плата провайдеру за предоставление доступа к веб-серверу, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание веб-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;
• амортизационные отчисления;
• дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм для развития сервера, его дизайна, выполняемых функций;
• расходы на проводимые рекламные кампании и т.д.
Источники экономии зависят от выполняемых веб-сервером функций.
При использовании электронных коммуникаций вместо традиционных снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов. За счет предоставления необходимой информации обеспечивается предпродажная и послепродажная поддержка потребителей.
При этом следует учесть, что кроме снижения затрат присутствие фирмы в сети может принести прибыль за счет:
• повышения имиджа торговой марки компании;
• продвижения товаров фирмы;
• привлечения новых потребителей;
• добавления нового канала распространения продукции;
• улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.
123
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение провайдерской фирмы. Какие задачи стоят перед провайдерскими фирмами?
2. Перечислите и охарактеризуйте наиболее распространенные и перспективные направления деятельности провайдерских фирм.
3. Каковы классификационные признаки фирм-провайдеров?
4. Чем организационная структура крупной провайдерской фирмы отличается от таковой для небольшой провайдерской фирмы?
5. В чем состоят особенности основных фондов провайдерских фирм?
6. Почему учет программных средств и информационных продуктов осуществляется в составе основных средств?
7. Каковы особенности морального износа технических средств на предприятиях информатики?
8. Какие свойства сетевых технологий обеспечивают эффективность их применения?
9. Как оценивается эффективность использования информационных технологий в электронной торговле?
10. Как оценивается экономическая эффективность использования информационных технологий?
11. Каковы особенности разработки бизнес-плана создания провайдерской фирмы?
Глава 5
ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
5.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В 1980-е гг. основные усилия по совершенствованию деятельности предприятий были сосредоточены в области управления качеством продукции и ресурсами, в 1990-е гг. — в области реинжиниринга бизнес-процессов, ориентированного на более полное удовлетворение интересов потребителей. К концу 1990-х гг. — началу XXI в. наблюдается переход к виртуальным и сетевым принципам организации предприятий.
Любое коммерческое предприятие ставит своей целью получение прибыли. Это главная аксиома современной экономической теории. В отсутствие прибыли коммерческий эффект предприятия будет в лучшем случае нулевым, в худшем — отрицательным, сопровождающимся напрасными тратами материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов.
Однако не только труд и капитал являются источниками прибыли предприятия, но и вся система в целом, в которой происходят появление и потребление его продукции. В этой системе существуют коммерческие идеи, знания, информация, которые имеют отношение не только непосредственно к процессу производства продукта, но и к процессам обмена, конкуренции, привлечения инвестиций и др.
Традиционно компании стремились дифференцировать свою деятельность и повысить эффективность операций за счет владения всей цепочкой поставок, что было единственным способом добиться неразрывности потока информации, позволяло оптимизировать внутренние процессы, обеспечивало организации полный контроль над всеми подразделениями. Этот подход показал свою успешность в прошлом, но у него есть и ряд недостатков: во-первых, он чрезвычайно капиталоемок и, во-вторых, вынуждает компании сосредоточивать свои усилия на участках, которые не являются их основной специализацией.
125
Сетевые технологии дают возможность организовать неразрывные информационные потоки за существенно меньшие деньги. Предприятиям больше не нужно владеть всей цепочкой поставок, так как они могут в полной мере воспользоваться опытом и знаниями партнеров, работающих на отдельных участках цепочки.
В то же время Интернет предоставляет большие возможности предприятиям, ранее привязанным к своему географическому региону.
В теории управления определение виртуальный стало ключевым. Все чаще говорят о виртуальных продажах, банковских операциях, фондах, предприятиях и организациях.
Следует подчеркнуть, что пространство виртуализации предприятий включает три основных компонента:
• виртуальный рынок (рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей);
• виртуальную реальность (отображение и имитация реальных разработок и производства продукции в информационном пространстве, которое одновременно является инструментом и средой);
• виртуальные (сетевые) организационные формы.
Виртуальная реальность — это имитация реальных процессов разработок и производства в информационном пространстве, Используемая в качестве инструмента, она позволяет выстроить сложные структуры, а в качестве среды — дает возможность представить продукт, здания, рабочие места, машины и оборудование до того, как они обретут реальное существование. Человек воспринимается при этом как часть виртуального окружения, которое с помощью комбинации пространственных, звуковых и визуальных сигналов формирует качественно новое понимание реальности. Основные области применения виртуальной реальности — создание виртуальных прототипов предприятий, а также виртуальное планирование производства.
Под виртуальным (электронным) рынком понимаются предлагаемые глобальной сетью коммуникационные и информационные услуги коммерческого назначения. Характерными особенностями электронного рынка являются:
• свободный доступ к рынку и равноправие партнеров;
• добровольное участие и зависимость рыночных событий от поведения участников;
126
• повышение прозрачности рынка с одновременным снижением различий в степени информированности партнеров.
Виртуальные рынки позволяют осуществлять экономические операции круглосуточно в любой точке пространства и способствуют снижению издержек и росту эффективности производства и реализации продукции.
Виртуальные организационные формы охватывают широкую гамму работ на дому и работ с использованием средств телесвязи, а также работ с применением банков знаний. Их общим признаком является объединение в единую сеть отдельных сотрудников с помощью современных информационных и коммуникационных технологий. В этом случае говорят об использовании интер-нет-среды во внутренних сетях предприятий. Пионерами в части виртуальной организации труда являются компания IBM, крупные консультационные предприятия, банки и др.
В настоящее время функционирует множество сетей, которые выходят за границы одного предприятия.
Временная модульная сеть. Она объединяет системных партнеров, выполняющих только свои производственные функции. Для такой сети характерны низкая заменяемость партнеров, ограниченность сроков существования, асимметричная зависимость партнеров по сети. Кооперация компаний Mercedes и Swatch показывает, каким образом системным партнерам удается распределять риски по инвестициям и добиваться намеченных результатов.
Сеть для выполнения отдельных заказов. Рассчитана на мобилизацию ориентированных на заданный Проект ресурсов. Предусмотрена заменяемость партнеров, сроки заказов строго ограничены, зависимость партнеров по сети симметрична. Результаты работы сети свидетельствуют, что силами малочисленного постоянного коллектива можно добиться эффективного выполнения таких заказов.
Целевые сетевые объединения. В сфере воздушных и автомобильных перевозок, страхования и др. они дают возможность с помощью виртуальной кооперации предложить рынку оптимальные решения. Кооперация в таких сетях, отличающихся высокой степенью открытости и симметричной зависимостью партнеров, рассчитана на предложение общих решений.
Централизованно управляемая сеть. Практикуется в виртуальных предприятиях для координации производственных про
127
цессов и управления ими. Классическим примером использования подобных виртуальных форм могут служить брокерские сета с асимметричной зависимостью партнеров. Характерны гибкость принятия решений (типа «производить или покупать») и односторонняя заменяемость партнеров.
Долгосрочные сетевые пулы. Служат для создания ориентированных на заказ виртуальных предприятий. Для подобных пулов свойственна симметричная зависимость сетевых партнеров. Подобное виртуальное образование наибольший интерес представляет для мелких и средних предприятий, которые благодаря такой кооперации обеспечивают возможность получать заказы и снижать издержки.
Междисциплинарные сети знаний. Являются объединением носителей ноу-хау (отдельных лиц или организаций). Характеризуются централизованным управлением, выходящим за рамки выполнения отдельных заказов, симметричной зависимостью партнеров. Создание подобной сети знаний и последовательная ориентация на производственные ноу-хау позволили, например, тайваньской высокотехнологичной фирме Startek добиться мирового признания.
Сети для крупных проектов. Они являются открытыми организациями, нацеленными на рациональное объединение. С использованием таких сетей к участию привлекаются всемирно известные партнеры.
Инфраструктура виртуальной организации — это совокупность элементов, способствующих эффективному взаимодействию субъектов виртуальной организации, движению потоков ресурсов, продуктов и информации внутри сети.
Важнейшая функция инфраструктуры — минимизировать затраты на взаимодействие сторон, определяя порядок и последовательность такого взаимодействия. Среди функций инфраструктуры виртуальной предпринимательской организации могут быть выделены следующие:
• унификация и упрощение взаимодействия между членами виртуальной организации;
• обеспечение эффективного механизма поиска и инициации связи при построении виртуальной организации;
• снижение уровня рисков в ходе совместной деятельности;
• поддержка и унификация механизмов эффективной координации виртуальной работы;
128
• обеспечение единого пространства и стандартов для рыночных транзакций между участниками виртуальной организации;
• сопровождение механизма координации и планирования совместной деятельности участниками виртуальной организации.
5.2. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
В принципе виртуальное предприятие обладает теми же возможностями и потенциалом, что и традиционное, но при этом характеризуется несколько другими организационными и структурными формами. Виртуальное предприятие — это добровольная временная форма кооперации нескольких, как правило, независимых партнеров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечивающая благодаря оптимизации системы производства благ большую выгоду всем участникам. На базе согласованных представлений о содержании хозяйственного процесса и явно выраженной культуры доверия партнеры по кооперации совместно используют свои возможности в форме различных ресурсов, чтобы добиться результата лучше, дешевле, быстрее и с конкурентным преимуществом в международном масштабе. С точки зрения потребителя, совокупность участников выступает как единое предприятие, использующее возможности самых современных информационных и коммуникационных технологий.
Можно привести примеры и более кратких определений виртуального предприятия. Так, немецкий исследователь К. Блей-хер под виртуальной корпорацией понимает межорганизационное гибкое предприятие, создаваемое на время, главная цель которого — получение выгоды благодаря расширению ассортимента товаров и услуг.
Один из ведущих менеджеров фирмы DEC Дж. Хоплэнд определяет виртуальное предприятие как сетевую, компьютерно опосредованную организационную структуру, состоящую из неоднородных взаимодействующих агентов, расположенных в различных местах. Агенты виртуального предприятия разрабатывают совместный проект (или ряд взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях партнерства, кооперации, сотрудничества, координации и т.п. Поэтому создание вирту
9-3109 -129
ального предприятия связано с интеллектуальным моделирова’ нием взаимодействия сложных, неоднородных, отстоящих дру от друга агентов.
По сути, виртуальная организация представляет собой обы. динение независимых хозяйствующих субъектов (людей, груш, компаний), распределенных территориально, осуществляют® текущее взаимодействие в электронном пространстве в глобал ном масштабе путем объединения своих ресурсов и усилий да, достижения совместных задач и осуществления совместной ятельности.
Существует также понятие бизнес-сети, которое являете более широким, нежели виртуальная организация. Бизнес-сен представляет собой виртуальное сетевое сообщество взаимосм занных субъектов (компаний, групп, частных лиц), организс ванных в едином виртуальном информационном пространстве вступающих в регулярное взаимодействие, разделяющих общ® базовые принципы сообщества и готовых к сотрудничеству! глобальном масштабе для достижения взаимовыгодных целей,
Можно выделить следующие основные характеристики данных образований.
Для бизнес-сети и виртуальной организации:
• добровольность участия;
• организация в электронном пространстве;
• концентрация участников на своих ключевых компетен циях;
• независимость членов;
• обилие лидеров;
• наличие объединяющей миссии и/или общих ценносте! и видения бизнеса;
• свободное построение связей;
• интеграция на всех уровнях.
Особенности, присущие виртуальной организации, но» характерные для бизнес-сети: у
• наличие общей задачи;
• кооперация;
• распределение работ;
• наличие взаимных обязательств;
• координация совместной деятельности.
Ниже (см. с. 131) представлены основные принципы пост роения инфраструктуры виртуального предприятия и пробле мы, с которыми оно сталкивается.
130
131
Проблемы формирования и функционирования виртуальной организации
Избыточность коммуникаций
Сложность принятия решений при большом количестве равноправных участников
Потери эффективности при обмене информацией в виртуальной среде
Сложности в поиске партнеров и инициации связей
Недоверие к потенциальным партнерам
Нестабильность сети, возможность выхода любого из участников
Сложности с трансфертом ресурсов внутри сети, неоднозначность прав на создаваемые активы, риск неадекватной оценки и трансферта выигрышей
Отсутствие гарантий постоянной занятости
Основные принципы функционирования сетевой инфраструктуры, нацеленные на решение приведенных проблем
Структурирование информационных потоков Координация виртуальной работы Ролевое структурирование виртуальной организации Обеспечение единой стратегии взаимодействия в бизнес-сети Стандартизация опорных технологий Стандартизация опорных технологий
Разделение виртуальной организации и бизнес-сообщества Идентификация виртуальной организации Формализация компетенций
Ролевое структурирование сетевой организации Дифференциации статусов участников сети Структурирование информационных потоков Обеспечение среды доверия в сети Дифференциация статусов участников сети Обеспечение единой стратегии бизнес-сети Формализация и персонализация ответственности Формализация и персонализация ответственности Выявление и эффективное распространение знаний Опора на эффективные рыночные механизмы Эффективный трансферт ресурсов внутри сети Обеспечение единой стратегии взаимодействия в бизнес-сети Идентификация проекта
Обеспечение единой стратегии взаимодействия в бизнес-сети Минимизация затрат на участие
Виртуальные предприятия характеризуются не только поставленными задачами, целями и функциями, но также распределением ролей и властных полномочий, способами коммуникации, правилами распределения прибыли и другими особенностями. Можно выделить относительно типов управления три вида виртуальных предприятий:
• с централизованным типом управления — участники действуют по поручению своих организаций, причем один из участников управляет процессом (уясняет задачу, выдает задания другим, обобщает результаты и принимает решение);
• с распределенным типом управления — знания и ресурсы распределяются между участниками, но сохраняется общий орган командного управления, принимающий решения в конфликтных ситуациях;
• с децентрализованным типом управления — все управленческие процессы осуществляются только за счет локальных взаимодействий между участниками.
Виртуальное предприятие полностью ориентировано на заказчика для ускорения скорости выполнения заказа и полноты удовлетворения его потребностей. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий для некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности. Упрощенно функционирование виртуального предприятия можно представить в виде двух схем.
По первой схеме (рис. 5.1) виртуальное предприятие должно обеспечивать реализацию всего производственного цикла изделия. При этом портфель заказов может изменяться в короткие сроки, так же как и состав участвующих в его выполнении организаций.
Вторая схема (рис. 5.2), более общая по сравнению с первой, отражает функционирование виртуального предприятия на сетевом уровне. В этом случае Интернет может использоваться как широкодоступная и сравнительно дешевая коммуникационная среда.
Термин «виртуальное» может интерпретироваться как «искусственно образованное» или как «мнимое, не существующее в реальном физическом пространстве», или как «расширенное за счет совместных ресурсов».
132
Рис. 5.1. Схема функционирования виртуального предприятия
Рис. 5.2. Упрощенная схема функционирования виртуального предприятия на сетевом уровне
133
Традиционно цель функционирования различных предприятий состоит в том, чтобы произвести как можно больше продукции и получить прибыль. В эпоху производства, ориентированного на индивидуального клиента, целью является обеспечение полного удовлетворения потребностей заказчика за счет своевременного изготовления и поставки требуемых высококачественных товаров. Этого можно достигнуть с помощью так называемого виртуального продукта, являющегося новым понятием. Виртуальный продукт может быть изготовлен и адаптирован к запросам потребителя в кратчайшие сроки в любом месте, но для этого он должен существовать в виртуальной реальности. Хорошим примером служит виртуальный продукт японской фирмы Toyota, где на конвейере в течение 72 часов производится автомобиль, параметры которого соответствуют заказу клиента.
Все экономически активные члены общества могут быть разделены на производителей и потребителей стоимостей. И до недавнего времени граница между ними практически всегда отчетливо просматривалась. Производители изучают, что может быть востребовано рынком, создают адекватную стоимость и предлагают ее на реализацию в обществе. Потребители же со своей стороны оценивают предлагаемую на рынке стоимость исходя из своих интересов и системы ценностей и либо приобретают ее за некий эквивалент, либо нет. Подобная модель социально-экономических отношений в бизнесе до сих пор распространена довольно широко в силу того, что информационная составляющая в производимых стоимостях была мала.
Однако информатизация общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной бизнес-системы, а рост информационной составляющей в стоимости товаров приводит к постепенному размыванию границ между производством и потреблением стоимости, между ее про-1 изводителем и потребителем. В самом деле, сегодня важно производить то и только то, что будет востребовано потребителем. Таким образом, сам потребитель стоимости становится функционально полезным элементом подсистемы производителя и, естественно, вправе рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта всей бизнес-системы. И тот потребитель, который действительно активно вовлечен в процесс функционирования бизнес-системы, на самом деле получает сегодня эту
134
долю в виде разнообразных скидок, бесплатного обслуживания и т.п.
В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя все более важным становятся знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности.
Издержки, связанные с образованием бизнес-системы, известны как транзакционные издержки бизнеса, в состав которых включаются:
• затраты по поиску выгодных деловых связей (партнеров, инвесторов, клиентов);
• затраты на ведение конкурентной борьбы (преодоление ценового давления конкурентов, защиту занятого сегмента рынка, борьбу за новые рынки и т.д.);
• затраты, связанные с ошибками в организации и управлении бизнес-системой;
• расходы на оплату услуг посредников (agency cost);
• затраты на адаптацию (отладку механизмов согласования интересов ее участников);
• потери, связанные с порчей или невостребованностью определенной части вновь созданной стоимости.
Для поиска возможных форм своего участия в бизнес-про-цессах хозяйствующие субъекты (предприниматели, специалисты, инвесторы, поставщики, потребители и т.д.) подключаются к информационным системам различного уровня. В результате становится возможным с гораздо меньшими затратами охватить поиском сферы применения экономического потенциала хозяйствующего субъекта.
Таким образом, происходит объединение производителя и покупателя вопреки ограничениям пространственно-временного, социально-политического, финансово-экономического, морально-этического характера.
Создаваемая в таких условиях стоимость продукции будет зависеть не только от производственных активов предприятия, но и от его способности отреагировать на запрос потребителя. Таким образом, сначала предприятие должно продать продукт, а потом его произвести.
13$
Но в процессе создания стоимости участвует не одно отдельно взятое предприятие, а соответствующая бизнес-система, поэтому для удовлетворения своих запросов потребителю придется участвовать в организации работы целой бизнес-системы.
Функцию организации работы бизнес-системы, нацеленной на удовлетворение индивидуальных потребностей конкретного потребителя, может взять на себя особая структура — виртуальное предприятие, задачами которого являются:
• поиск клиентов;
• анализ запросов клиентов;
• синтез товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;
• организация производства, доставка товаров клиентам,, формирование и реализация планов их послепродажного об- j служивания.
Обслуживая других участников бизнес-системы, виртуальное предприятие не просто экономит им транзакционные издержки. Оно, по сути, выступает интегрирующим звеном, которое увязывает интересы и функции всех участников бизнеса.
Появление виртуальных предприятий в экономике должно приводить к удешевлению процесса производства, а не к его удорожанию.
Рассмотрим различия в функционировании виртуальных предприятий и предприятий традиционной экономики.
В своей работе «The Next Economy» Брадфорд Де Лонг и Майкл Фрумкин утверждают: «Современные технологии начинают подрывать свойства, которые делают Невидимую Руку рыночной системы эффектным и эффективным средством для организации производства и распределения продукции». К таким свойствам, составляющим основу рыночной системы, в первую очередь можно отнести:
• исключительность — способность продавцов заставить потребителей стать покупателями;
• соперничество — наличие производителей, выполняющих одну и ту же операцию с разными затратами;
• прозрачность — индивиды ясно понимают, что им нужно и что они хотят купить.
Данные свойства все еще хорошо соответствуют современной экономике, но не будут, видимо, применимы для характеристики деятельности виртуальных предприятий.
136
Считается, что главным отличием сетевых форм управления от рыночных и иерархических является длительность связей между агентами, которые не регламентируются вышестоящей властью.
Виртуальное предприятие может быть охарактеризовано некоторыми новыми качествами и преимуществами:
• поставщикам услуг или товаров в виртуальной экономике лучше известны и более доступны потенциальные клиенты и потребители, с каждым из которых может быть установлен более надежный по сравнению с обычными рынками контакт и по каждому может быть получена полная информация;
• ужесточается конкуренция, в том числе ценовая, на виртуальном рынке;
• обеспечивается комплексное обслуживание потребителей за счет установления и поддержания постоянных информационных контактов;
• использование выгод постоянного контакта с клиентом, создание групп,по интересам облегчают связи между ними и виртуальным предприятием, что повышает ценность предлагаемой продукции и снижает затраты клиентов на ее использование;
• ориентация исключительно на потребности клиента и организация сервиса для данного потребителя увеличивают спрос на продукцию виртуального предприятия.
• Несмотря на все преимущества виртуальных предприятий перед предприятиями традиционной экономики, еще нет ответа на вопрос о достаточной их прибыльности. До 2001 г. лишь немногие виртуальные предприятия приносили прибыль. Виртуальные предприятия существуют, как правило, в условиях так называемой сжатой шкалы времени. Всего за несколько лет они проходят те стадии развития и упадка, на которые фирмам традиционной экономики требовались десятилетия.
И еще одно отличие виртуальных предприятий от обычных — виртуальные фирмы иногда получают деньги в больших объемах и за короткий срок, но они их быстро тратят. Не случайно в словаре виртуального бизнеса появилось новое понятие «скорость сгорания», которое пришло на смену давно известному понятию «чрезмерная торговая деятельность». Последнее всегда было синонимом опрометчивости в традиционной экономике.
137
Компании традиционной экономики могут ежегодно тратить 3—5% дохода от продаж на информационные технологии. Виртуальные компании вкладывают в них на порядок больше. Для этих компаний вложения в технологии не ограничиваются фиксированной долей от объема продаж. Серверы, лицензии на программное обеспечение, штат — все требует гораздо более частого обновления и расширения, поэтому виртуальные компании сталкиваются с серьезными экономическими проблемами в процессе своего расширения.
Распределение затрат в виртуальных компаниях похоже на то, которое характерно для капиталоемкого бизнеса. Обычно технологическая инфраструктура виртуальной компании неизменно обновляется с ориентацией на грядущие потребности. Возникающий временный избыток мощностей побуждает компанию искать новых потребителей, а также создавать новые продукты и услуги, которые она может продавать. Это увеличивает затраты на маркетинг, разработку продуктов и технологию, что ведет к убыткам в краткосрочной, а иногда и более длительной перспективе, когда требуются особенно большие вложения в новую. технологию. Как в любом бизнесе с высоким уровнем фиксированных расходов, потребность увеличения объема продаж для покрытия этих расходов возрастает. Таким образом, целостность виртуального предприятия может поддерживаться лишь ростом продаж.
Наряду с вышеперечисленными отличиями в деятельности виртуальных фирм и традиционных предприятий имеется много общего. В любых случаях сделка не считается завершенной до тех пор, пока товары не перейдут из одних рук в другие, а деньги не будут уплачены. У виртуального предприятия в этих областях даже больше проблем, чем у фирм традиционной экономики.
Мошенничество в платежных виртуальных системах распространено так же широко, как и везде.
Виртуальные предприятия так же страдают от недостатков управления, как и предприятия традиционной экономики.
Такие испытанные формы сотрудничества, как консорциумы или совместные предприятия, лишь в ограниченной степени могут приспособиться к динамике современного рынка. Быстро меняющаяся ситуация ограничивает использование форм кооперации на зафиксированных в договорах условиях. Вирту
138
альные сети позволяют преодолеть этот недостаток за счет своей открытости и гибкости. Высокие транзакционные издержки, которые свойственны подобным сетевым формированиям, могут компенсироваться возможностями, предоставляемыми информационно-коммуникационными технологиями.
Таким образом, основное достоинство виртуальных форм организаций состоит в возможности выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Виртуальные предприятия имеют следующие достоинства:
• увеличение скорости выполнения рыночного заказа;
• снижение совокупных затрат;
• более полное удовлетворение потребностей заказчика;
• гибкая адаптация к изменениям окружающей среды;
• снижение барьеров выхода на новые рынки.
Недостатками виртуальных предприятий являются:
• чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой специализацией членов сети;
• практическое отсутствие социальной и материальной поддержки своих партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;
• неопределенность в производственном планировании деятельности субъектов виртуального предприятия.
5.3. ВОПРОСЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
После принятия принципиального решения о создании виртуального предприятия необходимо получить ответы на ряд вопросов. Прежде всего, следует определить потребности в дополнительных ресурсах, для чего нужно проанализировать структуру производства товаров и услуг, а также оценить роль собственных возможностей на каждом этапе производственного процесса. Для принятия окончательного решения важно установить сотрудничество с партнерами в целях достижения максимального синергического эффекта в рамках проекта, что предполагает определение характера партнерства (отдельные лица, группы лиц, предприятия), географических границ выбора партнеров, требований к ним, перечня функций, которые они должны выполнять в структуре виртуального предприятия.
139
Оценка возможностей действующей сетевой инфраструктуры выдвигает вопрос о дополнительных капиталовложениях и рисках, связанных с созданием виртуальной организации.
Предприятие должно определить, насколько хорошо оно знает партнеров, в какой мере бизнес требует личных контактов, готово ли оно отказаться от властных прерогатив. Весьма важно уяснить степень зависимости партнеров и ее воздействие на работу будущего предприятия.
Управление виртуальным предприятием может ориентироваться на централизованную систему или самоуправление партнеров. Сильное влияние на управление сформированной сетью субъектов виртуального предприятия могут оказывать глобальные сети данных. Целями создания виртуального предприятия могут быть экономия времени или издержек, увеличение гибкости, потребность в интернационализации бизнеса, повышение инновационной активности и т.п. в рамках создаваемого виртуального партнерства.
Продолжительность работы виртуальной сети непосредственно определяется поставленными перед ней целями, поэтому партнерство может быть длительным или краткосрочным. На сроки функционирования влияют также размеры заказов.
Создание и работа виртуальных предприятий требуют решения не только производственных, но и философских, психологических, социальных, правовых, общехозяйственных и некоторых других вопросов.
Если цель создания виртуального предприятия уже определена и производство продуктов/услуг экономически целесообразно, можно приступать непосредственно к созданию предприятия. Последовательность этапов создания виртуального предприятия может быть представлена следующим образом:
• проектирование производственных процессов;
• привязка процессов к ресурсам, требующимся для их поддержки;
• привлечение ресурсов других компаний, когда это целесообразно;
• эксплуатация виртуальной организации;
• мониторинг производственных процессов;
• контроль деятельности виртуального предприятия.
При проектировании производственных процессов нужно описать все технологические процессы изготовления продукта
140
или услуги. Для этого можно воспользоваться, например, средствами реинжиниринга бизнес-процессов (BPR — Business Process Reengineering). С их помощью можно относительно легко описать каждую функцию во всех производственных процессах, каждый документ, характеризующий входящую и выходящую информацию этих процессов. С помощью инструментов имитационного моделирования можно определить ресурсы, необходимые для поддержки производственных процессов, рассчитать суммарное время, требующееся для их выполнения, и даже вычислить стоимость их реализации. Инструменты BPR дают возможность создать множество вариантов описания одного и того же производственного процесса, оценить и сравнить их эффективность.
Затем составляется технико-экономическое обоснование создания планируемого предприятия, которое позволит признать проект достаточно эффективным.
Каждую функцию производственного процесса следует привязать к определенному ресурсу. Например, некоторые функции, реализуемые в цепочке поставок, можно привязать к складу и т.п.
По завершении этого этапа в распоряжении предприятия оказывается список необходимых ресурсов, а для каждого ресурса — список функций, которые он должен будет выполнять.
Привлечение ресурсов по контрактам применительно к виртуальному предприятию состоит в том, чтобы найти требуемые ресурсы вне структуры виртуального предприятия. Идея заключается в том, чтобы, опираясь на сравнение результатов или финансовых обязательств различных поставщиков с эталонными показателями в данной отрасли, выбрать наилучшего поставщика для каждого ресурса с учетом ранее составленных спецификаций функций.
Привлечение ресурсов по контракту позволит сократить размер стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере предоставления услуг. Предприятие, внедряющее новые продукты и услуги, опирается на инвестиции, персонал, инструменты и методологии, которые уже существуют. Сокращается время, необходимое для пуска в эксплуатацию виртуального предприятия по сравнению с традиционными предприятиями.
141
Руководство виртуального предприятия должно осознавать, что придется эксплуатировать сложный комплекс ресурсов, подконтрольных множеству различных и независимых организаций. Важнейшие инструменты, позволяющие автоматизировать процесс управления виртуальным предприятием, будут охарактеризованы в разд. 5.4.
Интернет предоставляет универсальную коммуникационную и презентационную среду, которая позволяет эффективно развертывать приложения в любом месте и при низких затратах благодаря общепризнанным и довольно широко поддерживаемым стандартам.
Без соответствующего инструментария стоимость эксплуатации такого сложного комплекса может свести на нет эффект от ожидаемых преимуществ.
Мониторинг производственных процессов виртуального. предприятия охватывает ряд экономических субъектов и осуществляет контроль за выполнением каждым субъектом свои, контрактных обязательств. Результаты решения задачи мониторинга и управления качеством продукции/услуг, предоставляемых каждым субъектом в цепочке, являются промежуточным результатом автоматизации всех бизнес-процессов.
Управление в рамках виртуального предприятия, как правило, осуществляет один из субъектов, который организует и направляет деятельность остальных. Команда менеджеров решает следующие задачи:
• прогнозирование рыночных возможностей для определения объема необходимых ресурсов и постоянная корректировка этого прогноза;
• активный маркетинг планируемых продуктов/услуг и в защита всеми доступными законными средствами;
• заключение контрактов на поставку необходимых ресурсов
• постоянное сравнение ресурсов, привлекаемых по контракту, с эталонами и привлечение альтернативных ресурсов там, где это целесообразно, и др.
5.4. КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ВИРТУАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Технологии, используемые в виртуальном предприятии, базируются на инфраструктуре, в которую входят стандарты!
142
области компьютерных сетей, взаимодействия программных средств, инженерии знаний, моделирования разрабатываемых продуктов и пр. Инфраструктура виртуального предприятия включает в себя следующие компоненты:
• сетевые средства и технологии коммуникации {Netware')-,
• различные средства поддержки групповой деятельности {Groupware), включая программные средства обеспечения процессов сотрудничества (Collaboration Software) и координации (Coordination Software);
• корпоративные системы управления знаниями {Knowledge Management Systems)-,
• средства быстрого построения распределенных приложений в неоднородных средах (RADD). Наиболее популярна CORBA-технология, использующая систему управления ОМА (Object Management Architecture);
• CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life Cycle Support — непрерывное приобретение информации и поддержка жизненного цикла), ядром которых выступает международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange of Product model data), и др.
Рассмотрим перечисленные компоненты виртуальных предприятий более подробно.
Иерархия информационных сетей по уровням интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. В глобальных сетях таких ограничений практически нет. В корпоративных сетях и сетях дело-вого партнерства они присутствуют и отражают интересы корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.
Для обеспечения необходимой совместимости в компьютерных сетях действуют специальные стандарты, называемые протоколами. Протоколы Международной организации стандартов ISO являются семиуровневыми и известны как протоколы базовой эталонной модели взаимосвязи открытых систем OSI (Open System Interconnections). Сетевые протоколы — это наборы синтаксических и семантических правил, определяющих поведение функциональных блоков сети при передаче данных. Они "еализуют совокупность соглашений относительно способа пред-тавления данных, обеспечивающего их передачу в нужных направлениях и правильную интерпретацию всеми участниками информационного обмена.
143
Среди различных служб сети Интернет, поддерживающих функционирование виртуальных предприятий, следует указать «всемирную паутину» World-Wide-Web, использующую гипертекст и возможность клиентов взаимодействовать с другими приложениями Интернета, глобальные информационные серверы (Wide Area Information Servers), интерфейсы пользователя {браузеры), такие, как Netscape Navigator, Internet Explorer, Microsoft Outlook и др. Возможно использование общедоступных информационных серверов (FTP-серверов), списков рассылки электронной почты (выполняет функции обычной почты), службы телеконференций (дискуссионные группы) и др.
Документы веб-среды записываются в специальном формате, называемом языком гипертекстовой разметки HTML (Hyper Text Markup Language). В последнее время на смену HTML приходит расширяемый язык разметки XML (extensible Markup Language).
В свою очередь, языки, развивающие XML-технологию, можно разделить на следующие классы:
• средства описания информационных ресурсов (Resource Description Framework);
• языки описания математических документов, использующих специальные символы (Mathematical Markup Language);
• язык описания документов, содержащих мультимедиаданные SMIL (Synchronized Multimedia Integration Language);
• языки управления данными (XQL);
• языки электронной коммерции (Open Trading Protocol, Financial Exchange).
В связи с широким распространением веб-технологии ее можно считать наиболее удобной основой для построения пользовательского интерфейса виртуального предприятия.
Поддержку групповой деятельности виртуального предприятия могут обеспечить следующие средства:
• система обмена сообщениями (Massage Systems);
• система обеспечения компьютерных телеконференций (Computer Conferencing);
• система поддержки группового принятия решений (Group Decision Support Systems) и электронных совещаний (Electronic Meeting Rooms);
• соавторские системы (CoAutoring Systems) и системы аргументации (Argumentation Systems);
• координационные системы (Coordination Software).
144
Самыми простыми и широко используемыми средствами поддержки групповой работы являются системы обмена сообщениями (электронная почта и электронные конференции на основе текстов). Более совершенные системы обеспечения компьютерных конференций используют средства гипермедиа и мультимедиа (Collaborative Hypermedia and Multimedia), образуя информационное пространство с коллективным доступом. Системы поддержки группового принятия решений позволяют повысить их эффективность за счет сокращения времени рабочих совещаний. Соавторские системы и системы аргументации также предназначены для поддержки группового решения задач, переговорных процессов и процессов аргументации. Соавторские системы должны обеспечивать поддержку групповых творческих процессов, связанных с поиском оригинальных идей. Системы координации служат для согласования индивидуальных действий членов рабочей группы в процессе достижения цели, например, система Workflows позволяет автоматизировать бизнес-процессы таким образом, что документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил.
Эффективность функционирования виртуальных предприятий определяется степенью интеллектуализации производства и менеджмента предприятий-партнеров.
Решение таких проблем, как систематизация корпоративных знаний и опыта, создание производственных баз знаний, построение систем, облегчающих обмен знаниями, разработка интеллектуальных производственных систем, способных к автономным оценкам и действиям, требует разработки моделей и систем управления производственными знаниями. Функциями управления знаниями в виртуальных предприятиях являются получение, организация, совместное пополнение и использование, распространение, оценка знаний.
Работа корпоративных систем управления знаниями предполагает получение и интеграцию индивидуальных знаний специалистов, работающих на предприятиях-партнерах, а также совместное создание и коллективное использование корпоративных знаний.
На рынке систем управления знаниями представлены как простые системы, обеспечивающие выполнение отдельных функ
Ю-3109 145
ций управления корпоративными знаниями (например, система совместной фильтрации Grapevine), так и сложные, интегрированные системы (например, Fulcrum — система управления знаниями масштаба предприятия).
Общие ресурсы виртуального предприятия складываются из ресурсов его участников. Для обеспечения доступа партнеров к ресурсам друг друга каждый может использовать локальную объектно-ориентированную концептуальную схему, в которой все ресурсы представлены как объекты и отражены их свойства, связи, ограничения и операции. Затем строится глобальная концептуальная схема всего виртуального предприятия, которая образуется из локальных схем и дополнительных ресурсов. Подобная концептуальная схема вместе с другой информацией совместного пользования образуют базу метаданных и знаний (Metadata and Knowledge Base).
Взаимодействие локальных концептуальных схем предполагает наличие служб-посредников для согласования различий в именах объектов и служб, различий в структурных и семантических представлениях. Для работы этих служб формируются правила и ограничения, которые хранятся в базе знаний виртуального предприятия.
Международный консорциум Object Management Group (OMG) занимается проблемой распределенных вычислений, разработкой спецификаций и стандартов, позволяющих строить распределенные объектные приложения. Им была предложена архитектура управления объектами, лежащая в основе стандарта CORBA, которая обеспечивает совместимость и возможность взаимодействия объектов в компьютерной сети, включающей различные аппаратные и программные средства.
Решение любой задачи представляется в форме взаимодействия (физически) распределенных по различным ЭВМ объектов. Для описания предметной области в терминах взаимодействующих объектов служит язык IDL (Interface Definition Language) — декларативный объектно-ориентированный язык. Он позволяет строить интерфейсы, не зависящие от языка программирования, используемого для реализации.
Объектная модель CORBA определяет способ взаимодействия между клиентами и серверами. Объекты-серверы содержат набор услуг, разделяемых между многими клиентами. Клиент получает доступ к объекту, посылая к нему запрос.
146
Архитектура ОМА состоит из четырех основных компонентов, которые можно разделить на два класса: системные компоненты и прикладные компоненты.
К системным компонентам относятся:
• собственно общая архитектура брокера запросов объектов CORBA (Common Object Request Broker Architecture);
• объектные службы (Object Services).
Среди прикладных компонентов выделяются:
• объекты приложений;
• универсальные средства.
Брокер запросов взаимодействует с объектными службами, которые отвечают за создание объектов, контроль доступа и пр.
Перечислим главные средства стандарта CORBA:
• объектный брокер запросов ORB (Object Request Broker);
• язык определения интерфейсов IDL (Interface Definition Language);
• объектный адаптер ОА (Object Adapter);
• репозиторий интерфейсов IR (Interface Repository).
Роль CORBA-технологии для виртуального предприятия заключается в том, что с ее помощью создается система, обеспечивающая «прозрачное» взаимодействие между объектами в распределенной неоднородной среде.
Виртуальные предприятия часто используют CALS-техно-логии, предоставляющие необходимый инструментарий, содержащий набор методов, программ и стандартов представления и передачи производственной и бизнес-информации. Этот инструментарий позволяет представить любую информацию в единых структуре и формате, облегчить передачу, хранение, поиск разнородных технических данных и знаний, необходимых для проектирования, производства и сопровождения продукции.
CALS-технология успешно применяется для повышения эффективности использования компьютерных ресурсов предприятий на всех стадиях жизненного цикла разрабатываемой продукции. CALS/CE-технология предполагает интеграцию CALS-технологий и методов совмещенной разработки (Concurrent Engineering).
Использование CALS-технологии в рамках виртуального предприятия позволяет:
• уменьшить количество документов на бумажном носителе, циркулирующих в виртуальном предприятии;
10*
147
• повысить согласованность данных, получаемых различными агентами;
• уменьшить время реакции виртуального предприятия на неожиданные изменения конъюнктуры рынка;
• лучше интегрировать процессы проектирования и производства;
• уменьшить ошибки в процессах кооперативного проектирования и распределенного производства.
Работу со всей циркулирующей на предприятии информацией целесообразно проводить в соответствии с некоторым набором стандартных форматов, включенных в CALS.
Стандартные CALS-технологии включают: ISO 10303 STEP (стандарт обмена данными об изделии); ISO 13584 P LIB (библиотека компонентов изделий); ISO 15531 MANDATE (описание производственного процесса). Здесь набор стандартов ISO 10303 STEP занимает исключительное положение. Без него трудно реализовать главную идею CALS-технологии, согласно которой разработчики (при условии разрешенного доступа) могут иметь всю информацию о продукте, соответствующую всем стадиям его жизненного цикла. Применение стандартов STEP охватывает все виды производимой и промежуточной машиностроительной продукции (детали, сборочные единицы, агрегаты, изделия) на всех стадиях их жизненного цикла (проектирование, конструирование, технологическая подготовка производства, производство, эксплуатация, утилизация) и все соответствующие специальности (автоматика, механика, информатика, электроника и пр.).
Частью стандарта STEP является объектно-ориентированный язык, предназначенный для описания данных в виде концептуальных схем.
Можно выделить четыре уровня функционирования STEP:
• уровень обмена символьными файлами;
• уровень работы с данными посредством стандартного интерфейса;
• уровень работы с базами данных;
• уровень работы с базами знаний.
Основными направлениями внедрения CALS-техцологий являются:
• организация электронного документооборота, связанная с использованием информационных стандартов CALS для обмена данными между конкретными программными продуктами;
148
• разработка интегрированных баз данных, объединяющих стандартизованную информацию, создание централизованных структурированных хранилищ данных в соответствии с CALS-стандартами для обеспечения их совместимости;
• создание и внедрение комплексных систем автоматизации и управления предприятием^ построенных в соответствии со стандартом MANDATE.
5.5. МИРОВАЯ ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
С учетом достаточно интенсивного развития виртуальных предприятий и социально-экономических выгод, приносимых этими предприятиями, должна грамотно осуществляться их законодательная поддержка.
В начале 1998 г. Всемирная торговая организация приняла решение освободить от обложения таможенными пошлинами данные и программные продукты, приобретенные и доставленные с помощью Интернета. Комиссия Европейского Сообщества утвердила Пятую фрейм-программу по развитию науки и технологии на 1998—2002 гг., одной из целей которой является создание благоприятных условий для использования преимуществ сетевых технологий частными лицами и бизнесом в Европе. В апреле 1997 г. прошла конференция Большой семерки по развитию электронной коммерции (Fifth Framework Programmer, European Commission, 1998). Некоторые страны имеют национальные специальные программы стимулирования развития сетевой экономики. Например, в США при продажах через Интернет действует мораторий на изъятие налога с продаж, который при обычной торговле составляет 5—10% цены товара (A Federal «Moratorium» on Internet Commerce Taxes Would Erode State and Local Revenues and Shift Burdens to Lower-Income Households. Center on Budget and Policy Priorities, May, 1998).
В Европе одним из главных популяризаторов сетевой экономики является Комиссия Европейского Сообщества.
Для законодательного обеспечения работы виртуальных предприятий государственные и общественные организации разра-оатывают соответствующие правила и регулирующие документы. В США, например, есть целый ряд таких документов:
149
• ADA — Акт по правам американцев, имеющих ограниченную трудоспособность;
• FLSA — Акт по справедливым трудовым стандартам;
• LMRA — Акт по взаимоотношениям исполнителей и менеджеров;
• SOHO — правила по малому офису/домашнему офису;
• другие акты и правила регулирования деятельности виртуальных предприятий (The emerging digital economy).
В соответствии с этими документами известны прецеденты предоставления права на дистанционную работу людям с ограниченными возможностями (инвалидам).
Почти в каждой стране ЕС создана или создается ассоциация по работе в виртуальном пространстве. Формы ассоциаций разнообразны, общая их черта — предоставление возможности контакта всем лицам и организациям, заинтересованным в телеработе, и удовлетворение интереса общественности и средств массовой информации к новым способам работы, организации занятости и стиля жизни.
Одним из наиболее значимых документов, обеспечивающих^ законодательную поддержку деятельности виртуальных предприятий, стала «Директива 97/33/СЕ Европейского парламента и Совета от 30 июня 1997 г., обеспечивающая деятельность в секторе передачи данных для универсальной службы обеспечения оперативных прикладных принципов открытости и общедоступности (ONP)».
В России проводились парламентские слушания, посвященные вопросам развития телекоммуникационных технологий и Интернета.
При современных темпах развития сетевой экономики, характеризующейся особым характером происходящих общественных изменений, масштабные информационные взаимодействия участников социально-экономических процессов позволяют им извлекать в процессе производственной деятельности дополнительную выгоду.
Прогнозируется, что в ближайшие 10 лет почти 90% предприятий в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности сетевые технологии и сетевые формы управления, т.е. они станут участниками сетевой экономики.
Часть этих предприятий можно будет назвать виртуальными, часть из них будет содержать элементы виртуальных предприятий.
150
В настоящее время уже существуют виртуальные предприятия, где потребители могут рассчитывать на персональное производство разнообразных товаров — начиная от мобильных телефонов и компьютеров и заканчивая автомобилями. Такие корпорации, как General Motors Corp., Ford Motor Corp., Toyota Motor Corp., официально заявляют, что они способны с информационно-технологической точки зрения обеспечить персональное проектирование автомобилей. То же самое обеспечивает своим клиентам компания Dell, производитель сотовых телефонов компания Motorola. Фирма Cisco Systems Inc уже более 80% производимой продукции выпускает под заказы, полученные через Интернет.
Можно привести следующие примеры деятельности компаний, использующих элементы, присущие виртуальным предприятиям:
• некоторые сингапурские газеты частично редактируются и верстаются в Сиднее (Австралия) и Маниле (Филиппины), и затем происходит электронный обмен информацией по результатам работы. Головная компания использует эту политику, чтобы преодолеть дефицит журналистов в Сингапуре;
• около 20 сотрудников в городе Луагра (Ирландия) обрабатывают приблизительно 4000 медицинских страховок ежедневно для американской фирмы по финансовым услугам «Сиг-на». Ирландские служащие имеют доступ к центральным базам данных и обрабатывают запросы в режиме онлайн;
• компания «Свис Эр» разместила в Бомбее свой филиал, в котором 370 служащих следят за компьютерной обработкой запросов, обработкой информации о количестве билетов и т.п.
Ряд компаний, наиболее удачно зарабатывающих электронной торговлей в среде Интернет (NEXC Direct, The Netscape store, CD-Now, 1-800-Flowers, Amazon.com и др.), представляют собой примеры виртуальных предприятий в. коммерции.
Компания 1-800-Flowers организовала торговлю цветами через Интернет. Внутренняя организация бизнеса была основана на максимально возможной вертикальной интеграции (фирма включает 150—200 производителей цветов, а также цветочные магазины и частную сеть покупателей).
Фирма Federal Express (FedEx), ориентированная на использование Интернета для обслуживания бизнеса, позволяет своим клиентам готовить авианакладные, отслеживать продвижение
.151
груза к пункту назначения, что снижает расходы клиентов на услуги подобного рода.
Целью компании Nets Inc является создание высокоэффективных электронных связей между покупателями и продавцами на рынке продуктов и услуг для бизнеса (рынок средств производства), что позволяет значительно уменьшить затраты торгующих партнеров за счет:
• объединения бизнес-покупателей в предельные группы;
• объединения в профессиональные группы поставщиков;
• интеграции систем электронной коммерции участников. По оценкам разработчиков, экономическая выгода от этого сервиса должна быть достаточно существенна.
На российском рынке также наблюдается тенденция приближения предприятий традиционной экономики к виртуальным, так как в настоящее время любое предприятия имеет возможность работать в среде Интернет.
Интересным сегментом является внутриофисная, внутрикорпоративная автоматизация (интранет-системы, системы работы с партнерами, системы управления закупками, системы аккумулирования и распространения знаний внутри компании и т.д.). Ряд компаний уже заняли определенные ниши рынка и сейчас проходят следующий этап развития — этап реструктуризации издержек, оптимизации бизнес-процессов.
Наиболее подготовлены к применению виртуальных технологий крупные дистрибьютеры, крупные промышленные компании, у которых возникла необходимость во внутренних системах для передачи знаний, для отчетности, сбора информации, а также добывающие отрасли.
Западные компании, связанные с российскими отделениями, используют виртуальные технологии в своих подразделениях и под давлением корпоративных стандартов начинают внедрять такие же технологии в России. Решаются задачи построения виртуальных сетей, управления знаниями компании. Рассмотрим некоторые примеры использования виртуальных технологий на российских предприятиях.
Корпоративный портал в Лукойле. Разрабатывается в содружестве с компаниями «Microsoft» и «Телепортал». Проект характеризуется набором веб-сервисов, реализованных в портале и связанных с управлением знаниями (автоматизация работы аналитического подразделения), с групповой работой региональ
152
ных подразделений над единым проектом (электронный проектный офис), с мониторингом прессы и с дистанционным обучением персонала.
Ведомственный портал Федеральной налоговой службы. Проект обеспечивает взаимодействие ведомства с налогоплательщиками (гражданами), объединяет сотрудников в единой информационной среде и осуществляет межведомственное взаимодействие. В соответствии с Налоговым кодексом около 100 министерств и ведомств должны общаться с этим подразде-(ением на постоянной основе.
Торговая площадка для комплекса архитектуры и строительства Московского правительства. Для этого строительного комплекса создан единый номенклатурный каталог, в соответствии с которым регулируется деятельность организаций, обеспечивающих строительный процесс в Москве. В деле участвуют сертифицированные поставщики тех или иных изделий и материалов, сертифицированные потребители и т.д. Задача состоит в разработке на основе виртуальных технологий механизма взаимодействия всех участников процесса для реализации проекта и получения наибольших выгод.
Ряд проектов для корпорации Sony. Включает торговую интернет-систему прямых продаж с европейских складов Sony, интегрированную с торгово-учетными и логистическими системами компании; систему взаимодействия с потребителями Sony Club; ряд специальных подсистем. Специально разработанные интерфейсы обмена данными, связывающие между собой витрину покупателя и удаленные от нее финансовые, торгово-учетные и складские службы компании Sony, позволили создать единую систему, значительно упрощающую процесс обработки товарно-финансовых операций. Торговая интернет-система интегрирована с несколькими бизнес-приложениями (финансовыми, складскими, торгово-учетными), установленными в разных офисах компании Sony — в России и за рубежом.
Проект для компании «РИАТеК». Реализован на базе Intershop для продажи билетов на развлекательные мероприятия.
Проект по созданию В2В-площадки. В соответствии с принципами ее работы конечный потребитель может заказать определенные объемы доступной по каталогу продукции. Этот запрос поступает на централизованный склад компании, где формируются заказы. Если заказ не может быть выполнен в
153
связи с отсутствием какого-то товара, система автоматически делает подбор аналогичных или заменяющих товаров через сел партнерских складов, формируя при этом единые счета и единое предложение. Весь процесс происходит интерактивно, т.е. все документы обращаются внутри системы, клиент получает товар с одного склада и проводит платежи в одно место.
Интернет-представительство научно-производственного объединения Волгограда «Химпром». «Химпром» — мощное многопрофильное предприятие базовой химической индустрии, огромный производственный комплекс, который по многим параметрам является уникальным. В процессе реализации проекта специалисты разработали новую технологию Information As Product (IAP), которая позволяет хранить информационные материалы в базе данных каталога продуктов. Управление данными с использованием стандартной системы позволит формировать и поддерживать актуальность каталога продукции предприятия, публиковать новости и информационные материалы, осуществлять прием и обработку заказов клиентов и т.п.
Проект взаимодействия «АвтоВАЗа» с дилерами. Созданная система объединяет более 100 дилеров, осуществляющих продажи во всех регионах России. Цель проекта — повысить эффективность реализации автомобилей через дилерскую сеть АО «АвтоВАЗ». Для достижения этой цели был организован технологический В2В-портал, через который организовано интерактивное взаимодействие производителя и дилера. Кроме закрытой В2В-части технологический портал содержит открытую В2С-часть, на которой представлена информация об официальных дилерах АО «АвтоВАЗ» по всем регионам России, а также оперативная информация о ценах на запасные части к автомобилям.
Вопросы для самопроверки
1. Какие компоненты включает в себя пространство виртуализации предприятий?
2. Что представляет собой инфраструктура виртуальной организации?
3. Каковы функции инфраструктуры виртуальной организации?
154
4. Проанализируйте несколько определений понятия виртуального предприятия. Найдите принципиальные отличия в этих определениях.
5. Чем бизнес-сети отличаются от виртуальных предприятий?
6. Что такое виртуальный продукт?
7. Почему наблюдается рост информационной составляющей в стоимости товаров?
8. Каковы различия в функционировании виртуальных предприятий и предприятий традиционной экономики?
9. Какими достоинствами и недостатками обладают виртуальные предприятия по сравнению с традиционными?
10. Какова последовательность этапов создания виртуального предприятия?
11. Как осуществляется управление в рамках виртуального предприятия? Перечислите основные комплексы задач, стоящих перед менеджерами виртуальной фирмы.
12. Назовите известные вам компоненты информационной инфраструктуры виртуального предприятия.
13. Приведите примеры виртуальных предприятий и предприятий, содержащих элементы виртуализации, в России и за рубежом.
Глава 6
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТОИМОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ
6.1. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Необходимость разработки модифицированного состава показателей для оценки результатов деятельности предприятий в сетевой экономике обусловлена тем, что они могут отличаться от применяемых в традиционной экономике показателей.
Предприятия, действующие в сетевом экономическом пространстве, целесообразно классифицировать на две группы. Первую группу образуют предприятия, которые в результате своей деятельности получают ежегодно стабильную по объему прибыль. Во вторую группу входят высокорискованные, высокотехнологичные с быстро растущими ежегодными объемами оборота и одновременно несущие весьма значительные убытки в начальном периоде деятельности.
Для каждой из названных выше групп предприятий, реализующих свою деятельность в сетевом экономическом пространстве, должен быть рекомендован соответствующий состав экономических показателей, предназначенных для оценки конечных результатов их предпринимательской деятельности.
Для первой группы таких предприятий может быть предложена следующая система основных экономических показателей.
• Объемы полученной валовой (Яв) и чистой (RN) прибыли за истекший период (например, год):
Rq = Q — Z; Rn= RB — Н,
где Q - объем производства и реализации продукции и оказания услуг (объем оборота);
Z - затраты на производство и реализацию продукции (услуг);
156
Н — всевозможные выплаты из полученных доходов (проценты за кредит, штрафы, пени, неустойки).
• Темпы роста объемов валовой (Тв) и чистой (TN) прибыли по сравнению с предыдущим периодом:
где RB — объем валовой прибыли, полученной в предыдущем периоде (году);
r - объем чистой прибыли, полученной в предыдущем периоде 0 (году).
• Общая (Ро) и расчетная (Рр) рентабельность оборота предприятия:
Ро = — 100%; РР = 100%.
° Q Р Q
Эти показатели характеризуют долю валовой и чистой прибыли соответственно в общем объеме продаж.
• Объем продаж, приходящийся на одного покупателя Qk:
Qk=—, к k
где к — количество потребителей продукции предприятия.
• Общая (Ро) и расчетная (/\,) рентабельность основного капитала:
Р - • Ры - Rn
к ’ “М v-
Ло Ло
где Ко — величина основного капитала предприятия.
Эти показатели характеризуют прибыльность предприятия, возможность получения достаточного объема валовой и чистой прибыли в расчете на единицу стоимости основного капитала.
• Общая (Р0о) и расчетная (Pv0) рентабельность чистого оборотного капитала:
157
ро0 =
RB . р _ ’ rn0 -Л0Б
RN
К0В ’
где Каъ — величина чистого оборотного капитала.
Чистый оборотный капитал в данном случае определяется как разница между краткосрочными активами и краткосрочными пассивами или, иначе, как сумма оборотного капитала за минусом величины краткосрочного заемного капитала (сумма краткосрочных обязательств и краткосрочных резервных фондов, если таковые имеются).
• Общая (Рос) и расчетная (Ррс) рентабельность собственного капитала компании:
р — . р _ rn .
ч>с ~тг-> грс Rc Лс
где Кс — величина собственного капитала предприятия.
Данные показатели отражают эффективность использования собственного капитала. Обычно их сравнивают с рентабельностью вложений в различные ценные бумаги. Эти показатели отражают, сколько денежных единиц валовой или чистой прибыли приходится на единицу собственного капитала.
• Общая величина дисконтированных денежных доходов за определенное время (PV, Present Value):
PV = f
*=1(1+ г)
к ’
где — величина прибыли в к-м периоде (году);
к —номер периода;
К - количество периодов в рассматриваемом временном сроке;
г —ставка (норма) дисконта.
Рассчитанный таким образом денежный поток отражает действительную сумму денег, которую получит предприятие с учетом их временной стоимости.
• Чистый дисконтированный эффект (NPV, Net Present Value)' за расчетный срок:
158
К D,r NPV=Y
*=1(1 + Г)
где I- объем инвестиционных капиталовложений, необходимых для создания и организации работы предприятия в сетевой экономике.
Если стоит вопрос о создании- предприятия сетевой экономики, то при NPV > 0 его следует решить положительно, так как в этом случае ценность предприятия со временем будет увеличиваться.
В качестве ставки дисконтирования, от которой зависит временная стоимость денег, могут выступать ставка банковского депозита, ставка кредитора, процентная ставка на финансовом рынке, достигнутая доходность активов фирмы, доходность собственного капитала фирмы.
Цена капитала каждого названного выше источника средств различна, поэтому Для определения цены капитала пользуются понятием средневзвешенной величины. На практике предприятиям приходится финансировать свою деятельность из различных источников, каждый из которых характеризуется собственной ценой капитала. Таким образом, средневзвешенная цена капитала (гсв) может быть определена по формуле
/ гсв — S ri^i > 1=1
где ri — цена z-ro источника средств;
d,- — удельный вес z-ro источника средств в общей сумме этих средств.
Для убыточных сетевых предприятий можно рекомендовать следующие экономические показатели.
• Объем сокращения убытков (ДУ) в истекшем периоде по сравнению с предшествующим ему периодом (например, годом):
ду= у;.- У^,
где У, — объем убытков по z-му периоду;
У,-1 ~ объем убытков по (г—1)-му периоду.
• Темп сокращения убытков (Гу) по сравнению с предыдущим периодом;
159
T -y^-yi у У/ч
• Прирост объема продаж (А (2) по сравнению с предыдущим периодом:
AQ = G, - Q^i,
где Qt — объем продаж (оборота) по z-му периоду;
2,_! — объем продаж (оборота) по (/—1)-му периоду.
• Темп роста объема продаж по сравнению с предыдущим периодом:
Tq-~&T'
• Объем продаж, приходящийся на одного покупателя.
Из-за убыточной работы этой группы сетевых предприятий нет необходимости дисконтировать денежные потоки.
Дополнительными оценочными показателями сетевых предприятий являются:
• численный состав постоянных клиентов;
• удельный вес теряемых клиентов за определенный период времени;
• период времени, в течение которого клиент продолжает пользоваться продукцией сетевого предприятия;
• затраты денежных средств на привлечение и удержание одного клиента;
• доля завоеванного целевого рынка (или отдельного сегмента целевого рынка).
Важное место в оценке результатов деятельности сетевых предприятий должны занимать показатели, отражающие различные стороны их коммерческой и финансовой деятельности.
Информационная основа для расчета экономических показателей, входящих в различные группы, — баланс компании, а также отчет о прибылях и убытках. Для удобства проведения необходимых расчетов форма представления баланса согласно действующим положениям в РФ должна быть приведена в соответствие с общепринятым в мире стандартом бухгалтерского учета.
160
Для оценки имущественного положения сетевого предприятия можно выбрать следующие показатели:
• сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении предприятия (общая сумма капитала);
стоимость активной части
доля активной части _ основных фондов основных средств балансовая стоимость ’ основных фондов
стоимость износа коэффициент износа _ основных фондов . основных средств балансовая стоимость ’
основных фондов
, , износ активной части
коэффициент износа основных фондов активной части = =-------------------;
основных фондов балансовая стоимость активной части
основных фондов
балансовая стоимость
введенных за период
коэффициент обновления _ основных фондов основных средств балансовая стоимость ’
основных фондов на конец периода
стоимость выбывших за период
коэффициент выбытия _ основных фондов основных средств балансовая стоимость ' основных фондов на начало периода
В качестве показателей оценки уровня ликвидности могут. быть использованы следующие:
величина чистого оборотного текущие активы -текущие капитала (собственных = (краткосрочные) ;
оборотных средств) обязательства (пассивы)
текущие активы
коэффициент текущей _ (оборотные средства) ликвидности текущие краткосрочные ’ обязательства (пассивы)
г3109 161
денежные наличные средства + + дебиторская задолженность + + краткосрочные финансовые коэффициент быстрой _ вложения (например, в ценные бумаги) (срочной) ликвидности текущие краткосрочные ’
обязательства (пассивы)
денежные наличные средства+ + легкореализуемые
коэффициент абсолютной __________ценные бумаги______
ликвидности текущие обязательства
маневренность функциони- _ запасы и затраты рующего капитала функционирующий капитал ’
, , текущие активы
коэффициент покрытия =----------------------;
текущие краткосрочные обязательства (пассивы)
доля оборотных средств __________текущие активы________
в активах всего хозяйственных средств (нетто) ’
доля производственных _ запасы и затраты запасов в текущих активах текущие активы
Показатели (коэффициенты) ликвидности определяют способность компании удовлетворять претензии держателей краткосрочных долговых обязательств. В сетевой экономике нормативные значения этих показателей не определены, хотя некоторые из них могут характеризоваться общепринятыми значениями.
Например, значение коэффициента текущей ликвидности, характеризующего средства предприятия, которые могут быть использованы для погашения краткосрочных обязательств, согласно международной практике должно находиться в пределах от 1 до 3. Нижняя граница этого коэффициента обусловлена величиной оборотных средств, достаточных для погашения краткосрочных обязательств. Превышение оборотных средств над краткосрочными обязательствами в несколько раз экономически нецелесообразно.
Значение коэффициента абсолютной ликвидности, показывающего, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно, всегда больше или равно 0,2.
162
Приведем некоторые показатели финансовой устойчивости предприятия в сетевой экономике, которые могут быть использованы на практике:
коэффициент концентрации _ собственный капитал собственного капитала всего хозяйственных средств
коэффициент финансовой = всего хозяйственных средств зависимости собственный капитал
коэффициент маневренности _ собственные оборотные средства собственного капитала собственный капитал
коэффициент концентрации _ привлеченный капитал привлеченного капитала всего хозяйственных средств
коэффициент структуры _ долгосрочные обязательства
долгосрочных вложений основные средства и прочие ’ внеоборотные активы
коэффициент структуры _ долгосрочные обязательства
привлеченного капитала привлеченный капитал
Важное место в оценке эффективности функционирования предприятий в сетевой экономике отводится показателям платежеспособности (структуры капитала).
Платежеспособность — это способность сетевого предприятия отвечать по долгосрочным обязательствам, не прибегая к ликвидации долгосрочных активов.
Приведем некоторые показатели платежеспособности, которые можно использовать в сетевой экономике:
коэффициент, отражающий отношение суммарных обязательств к активам
коэффициент, отражающий отношение долгосрочных обязательств к активам
коэффициент финансовой _ независимости
текущие активы + долгосрочные
_ пассивы
величина активов
_ долгосрочные пассивы
величина активов
текущие пассивы + долгосрочные пассивы
суммарная величина акционерного (собственного) капитала
1T
163
коэффициент покрытия _ денежный поток долга денежным потоком сумма всего долга
Показатели деловой активности позволяют оценить состояние отдельных компонентов оборотных средств и показывают, насколько эффективно компания использует свои оборотные средства.
Перечислим некоторые основные показатели деловой активности предприятия в сетевой экономике:
коэффициент оборачиваемости материальнопроизводственных запасов
коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности
коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности
прямые затраты
величина запасов
выручка от реализации за год
дебиторская задолженность
выручка от реализации
кредиторская задолженность
коэффициент финансовой _ + независимости ~
коэффициент оборачиваемости чистого оборотного рабочего капитала
текущие пассивы + долгосрочные пассивы суммарная величина ’
акционерного
(собственного)капитала
_ выручка от реализации чистый оборотный ’ (рабочий)капитал
_ выручка от реализации среднегодовая стоимость производственных фондов
выручка от реализации
собственный оборотный' капитал
коэффициент оборачиваемости основных средств (фондоотдача)
коэффициент использования собственного оборотного
капитала
Период погашения дебиторской задолженности показывает среднее число дней, в течение которых счета кредиторов остаются неоплаченными.
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности представляет собой среднее количество дней, которое необходимо компании для оплаты ее счетов. Чем меньше требуется
164
дней, тем больше внутренних средств используется для финансирования потребностей компании в оборотном капитале. И, наоборот, чем больше требуется дней для оплаты счетов, тем в большей степени для финансирования бизнеса используется кредиторская задолженность. Лучше всего, когда эти две крайности сочетаются. В идеальном случае компании желательно взыскивать задолженность по счетам дебиторов до того, как нужно выплачивать долги кредиторам. Большое количество дней может свидетельствовать о недостаточности денежных средств, необходимых для удовлетворения текущих потребностей из-за сокращения объема продаж, увеличения затрат или роста потребности в оборотном капитале.
Расчет производится только для периода в один год. При этом используется общая сумма, на которую произведены закупки (прямые производственные издержки): затраты на сырье, материалы и комплектующие изделия, за исключением сдельной заработной платы за текущий год, и среднее значение кредиторской задолженности за текущий год.
Коэффициент оборачиваемости чистого оборотного (рабочего) капитала, определяемый как отношение выручки к объему чистого оборотного капитала, показывает, насколько эффективно компания использует инвестиции в оборотный капитал и как это влияет на рост объема продаж. Чем больше значение этого коэффициента, тем выше эффективность использования предприятием чистого оборотного капитала.
Расчет производится только для периода в один год. При этом используются суммарная выручка от реализации продукции или услуг за текущий год и среднее значение чистого оборотного капитала за текущий год.
Показатели рентабельности характеризуют прибыльность деятельности предприятия. Среди таких показателей можно выделить:
рентабельность валовой _______валовая прибыль_______
прибыли выручка от реализации продукции ’
рентабельность чистой ________чистая прибыль________
прибыли выручка от реализации продукции ’
рентабельность оборотных __________валовая прибыль________
активов (средств) среднегодовая стоимость оборотных ’
активов (средств)
165
рентабельность внеоборотных _ валовая прибыль активов (средств) среднегодовая стоимость ’
основных
фондов (средств) валовая прибыль рентабельность собственного _ (или чистая прибыль) капитала величина собственного ’
капитала
рентабельность заемного _ величина выплаченных процентов капитала величина заемного капитала
_ валовая прибыль
рентабельность продукции = —?---=--------------------.
общая себестоимость производства и реализации
Инвестирование — одна из важнейших сторон деятельности любого предприятия, особенно если оно динамично развивается, Разумеется, инвестиционная деятельность должна базироваться на ряде факторов, таких, например, как стоимость инвестиционного проекта, ограниченность финансовых и других ресурсов для инвестирования, риски, связанные с выбором того или иного решения, и др.
Принятие решений инвестиционного характера в рамках сетевой экономики должно основываться на использовании того же ряда показателей.
Для традиционной экономики любой инвестиционный проект характеризуется различными составляющими — финансовой, организационной, социальной, экологической, технологической и др. На наш взгляд, финансовая составляющая инвестиционного проекта начинает превалировать, когда принимается решение о реализации проекта и необходимо определить объем финансирования, источники финансирования, а также уточнить прогноз величины будущих денежных потоков.
Показатели, используемые в оценке инвестиционных проектов в сетевой экономике, могут быть такими же, как и в традиционной. Следует, однако, учитывать, что срок жизни предприятия сетевой экономики, как правило, не очень долгий, что скажется при расчете величины дисконтированной стоимости будущих денежных потоков.
Система финансирования деятельности сетевой компании не может оставаться постоянной, особенно на современном этапе
166
становления таких компаний в России. По мере стабилизации работы сетевых предприятий, роста масштабов использования сетевых технологий в производстве должны складываться некоторые структуры их финансирования.
Для анализа инвестиционных проектов в сетевой экономике можно использовать ряд показателей, в которых участвует такой параметр, как цена капитала.
В качестве цены капитала, авансированного в деятельность предприятия в сетевой экономике, следует, на наш взгляд, выбрать величину средневзвешенной цены капитала.
Финансирование новых проектов в сетевой экономике неизбежно связано с финансовыми рисками предприятия и может привести к изменению значения средневзвешенной цены капитала, хотя на величину этого показателя оказывают влияние не только внутренние условия деятельности предприятия, но и конъюнктура, складывающаяся на финансовых рынках.
Рассмотрим показатели экономической оценки инвестиционных проектов в сетевой экономике.
Величина чистого приведенного эффекта. Для расчета численного значения показателя необходимо сопоставить объемы инвестиций в производство, предусмотренные бизнес-планом, с общей суммой прогнозируемых годовых доходов. В связи с тем что анализируемые денежные потоки распределены во времени, их необходимо скорректировать на ставку дисконта. Ее значение устанавливается, как правило, экспертным путем. Чистый приведенный эффект (NPV) определяется по формуле
1 PV —
NPV = 1-----=
/=1 (1 + г)'
где / — номер планируемого периода;
PVj — чистый годовой доход в z-м периоде;
г — ставка дисконтирования;
10 — величина инвестиций.
Индекс рентабельности инвестиции (Profitability Index, PI) определяется по формуле
PVj
г=1 7о
167
Норма рентабельности инвестиции (Internal Rate of Return, IRR) определяется значением коэффициента дисконтирования
IRR = г,
при котором
NPV = fir) = 0.
Экономический смысл этого показателя заключается в следующем: в бизнес-план могут быть заложены любые инвестиции, уровень рентабельности которых не ниже так называемой цены авансированного капитала. На практике указанный показатель вычисляется по формуле средней арифметической взвешенной уплачиваемых предприятием за используемые финансовые ресурсы процентов, дивидендов, вознаграждений и т.п.
Алгоритм определения данного показателя следующий;
• экспертным путем выбираются два значения коэффициента дисконтирования < i2 таким образом, чтобы в интервале (грг2) функция NPV = f(f) меняла свое значение с «+» на «-» или с «—» на «+»;
• определяется значение IRR по формуле
IRR = q +
Лй)
Лй)-Лг2)
(й2 ~й)>
где г, - значение коэффициента дисконтирования, при котором Дг1)>0, Л2) < 0;
г2 - коэффициент дисконтирования, при котором Дг2) < 0, ДГ])>0.
Точность вычислений обратно пропорциональна длине интервала (rj,r2), а наилучшая аппроксимация достигается в случае, когда длина интервала минимальна.
Срок окупаемости финансовых вложений (Payback Period, РР) определяется числом лет, за которое инвестиция будет погашена за счет полученной чистой прибыли.
Коэффициент эффективности финансовых вложений. При его определении не предполагается дисконтирование величины чистой прибыли. Коэффициент эффективности инвестиции (Accounting Rate of Return, ARR) определяется по формуле
168
ARR =
PN
О,5(/о-ЛП
100%,
где PN - среднегодовая чистая прибыль;
RV — ликвидационная стоимость списанного оборудования.
На основе анализа численных значений показателей NPV, PI, IRR можно принять решение о реализации проекта или его отклонении (табл. 6.1).
Таблица 6.1
NPV PI IRR Выводы
>0 >1 IRR>CC Бизнес-проект следует принять за основу
<0 <1 IRR<CC Бизнес-проект следует переработать
=0 = 1 IRR=CC Требуется дополнительный анализ
6.2. ОЦЕНКА СТОИМОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ
Фирма в системе предпринимательства является не только производителем товара, работ и услуг, но и сама может выступать рыночным товаром. Когда фирма выступает рыночным товаром, можно ее стоимость в определенной степени отождествить со стоимостью бизнеса, которым она занимается.
Возрождение и становление оценочной деятельности на рынке недвижимости обусловлено развитием рыночных преобразований во всех сферах российской экономики, в том числе и сетевой.
В основу оценки стоимости предприятия можно положить ряд оценочных принципов, полученных из многолетнего опыта экспертов-оценщиков:
1. Принцип пользователя предприятием.
2. Принципы, связанные с оценкой земли, зданий, сооружений и другого имущества, составляющего единый имущественный комплекс предприятия.
3. Принципы, связанные с внешней рыночной средой.
4. Принцип наилучшего и наиболее эффективного использования имущественного комплекса предприятия.
169
При стоимостной оценке предприятия в сетевой экономике могут быть задействованы все принципы оценки, но с разным весом.
1. Принципы пользователя предприятием включают в себя принципы полезности, замещения и ожидания. Полезность рассматривается как способность предприятия удовлетворять потребности пользователя в данном месте и в течение определенного периода времени и в конечном счете обычно выражается в виде потока денежного дохода. Принцип замещения полагает, что максимальная стоимость предприятия определяется наименьшей стоимостью, по которой может быть приобретено другое предприятие с эквивалентной полезностью. Стоимость действующих предприятий, приносящих доход, определяется ожидаемой будущей прибылью, которая может быть получена от использования имущества предприятия, а также размером денежных средств от его перепродажи.
2. Принципы, связанные с оценкой земли, зданий, сооружений и другого имущества, составляющего единый имущественный комплекс предприятия, включают в себя:
• остаточную продуктивность, определяемую как чистый доход, отнесенный к стоимости земли;
• сумму, на которую увеличивается (уменьшается) стоимость предприятия, или чистая прибыль, полученная от него вследствие какого-либо улучшения или дополнения к действующим факторам производства;
• возрастающую или уменьшающуюся отдачу, которая означает, что по мере добавления ресурсов к основным факторам производства чистая прибыль имеет тенденцию увеличиваться растущими темпами до определенного момента;
• оптимальный размер фирмы, который характеризуется объемом отдельных факторов производства, позволяющим обеспечивать получение максимальной прибыли от функционирования предприятия в соответствии с рыночной конъюнктурой.
3. В группу принципов, связанных с внешней рыночной средой, входят принципы зависимости, соответствия предложения и спроса, конкуренции.
Принцип зависимости означает, что на стоимость предприятия влияет множество факторов. С другой стороны, производственная деятельность и месторасположение оцениваемого предприятия влияют на стоимость объектов недвижимости и
170
других предприятий, находящихся в данном регионе. Предложение измеряется количеством продаваемых предприятий, имеющихся на рынке по данной цене, спрос — количеством предприятий, которые хотят приобрести по данной цене. Конкуренция обостряется в тех сферах экономики, где намечается рост прибыли, а к ним как раз относится сетевая экономика. Обострение конкуренции ведет к росту предложения и снижению прибыли (если не увеличивается спрос).
4. Принцип наилучшего и наиболее эффективного использования предприятия является основным принципом оценки его стоимости, так как он определяет выбор факторов, влияющих на стоимость предприятия. Этот принцип предусматривает такое использование предприятия, которое обеспечит ему наивысшую текущую стоимость на выбранную дату оценки, и является объединяющим для всех других принципов оценки стоимости.
Существует достаточно большое количество методов оценки предприятий, имеющих свои положительные и отрицательные качества. Выделяется целая группа’методов, базирующихся на прошлых и текущих данных о состоянии оцениваемого предприятия:
• метод оценки балансовой стоимости;
• метод оценки стоимости замещения;
• метод оценки ликвидационной стоимости.
В основе этих методов лежит оценка активов. Однако ситуация на рынке может резко измениться. Ранее высокоприбыльные предприятия станут малоприбыльными или даже убыточными и наоборот, что, безусловно, должно отразиться на цене предприятия. Следовательно, нельзя оценивать предприятие только на основе информации о прошлом и даже настоящем его состоянии. Существуют методы, базирующиеся на прогнозах будущих финансовых результатов предприятия. В условиях сетевой экономики для более точных оценок стоимости бизнеса целесообразно использовать оба подхода.
К методам, базирующимся на оценке будущих доходов предприятия, относятся:
• метод оценки периода окупаемости;
• метод оценки чистой текущей стоимости и внутренней нормы окупаемости;
• метод капитализации чистых доходов.
171
Метод оценки балансовой стоимости и скорректированной балансовой стоимости характеризует стоимость предприятия через накопленный им в прошлом потенциал. В соответствии с международными принципами бухгалтерского учета балансовая стоимость предприятия представляет собой разницу между стоимостью активов предприятия за вычетом стоимости их износа и обязательств предприятия.
Этот метод позволяет быстро и достаточно просто установить размер активов, которыми фактически располагает предприятие.
Главный недостаток метода оценки активов по балансовой стоимости заключается в том, что они не отражают прибыль, которую получает или может получить предприятие в будущем от использования своих активов. Поэтому если в качестве критерия оценки брать только чистую балансовую стоимость, не исключено, что предприятие, имеющее большой объем чистых активов, будет оценено выше, но принесет существенно меньшую прибыль. Данный метод для оценки стоимости предприятий сетевой экономики применять не следует. Как правило, балансовый метод используется при оценке предприятий с низкой платежеспособностью.
Метод оценки стоимости замещения базируется на оценке текущей стоимости активов, необходимых для того, чтобы в данный момент начать такой же бизнес и достичь аналогичного положения на рынке. Метод включает в себя определение экономической стоимости имущества предприятия путем установления стоимости замещения оцениваемой собственности с учетом поправок на ее износ из-за потери стоимости. Величина этих потерь определяется невозможностью выполнять прежние функции, ростом конкуренции в регионе, воздействием внешних природных факторов и условий эксплуатации активов.
При. использовании метода оценки стоимости замещения в отличие от метода оценки балансовой стоимости оцениваются также нематериальные активы (Goodwill), стоимость создания системы управления предприятием и т.п.
Метод оценки стоимости замещения более реалистичен, чем метод оценки балансовой стоимости, так как он базируется на текущей стоимости активов и поэтому в большей степени пригоден для оценок в условиях инфляции. Современные активы, как правило, технически более совершенны, что затрудняет прямое
172
их сравнение с ранее использовавшимися активами и требует применения соответствующих поправочных коэффициентов.
Метод оценки ликвидационной стоимости используется главным образом для оценки стоимости предприятия, которое не приносит дохода и не имеет перспектив развития. Может быть применен в сетевой экономике для оценки предприятий в конце его жизненного цикла. Как известно, ликвидационная стоимость меньше балансовой стоимости на величину ликвидационных издержек, включающих комиссионные при продаже бизнеса, расходы на реализацию товарных запасов, на сбор дебиторской задолженности, на увольнение персонала и др. Ликвидационная стоимость определяет минимальную цену предприятия при его продаже в случае высокой вероятности банкротства предприятия.
Метод капитализации дохода использует информацию о прошлом и настоящем экономическом состоянии бизнеса. Он базируется не столько на оценке активов, сколько на оценке доходов от бизнеса.
Суть этого метода заключается в определении величины ежегодных чистых доходов предприятия. На основе их величины и норм капитализации рассчитывается цена предприятия, приносящего данный объем чистых доходов. Увеличение прибыльности бизнеса повышает цену предприятия при его продаже.
Под чистым доходом обычно понимается сумма чистой прибыли и амортизации. При расчете чистого дохода важно правильно выбрать период времени, за который проводятся расчеты. Для расчетов можно использовать данные о доходах за несколько периодов в прошлом и прогнозы на ближайшее будущее.
Рассматриваемый метод требует также определения ставки капитализации.
Под капитализацией подразумевается процедура переводов потока доходов в показатель текущей стоимости для данного объекта путем деления показателя доходов на норму капитализации. Под нормой капитализации иногда понимают величину нормы дисконта.
Если средний чистый доход будет определен, то рыночная цена предприятия на основе этого метода исчисляется следующим образом:
173
рыночная цена _ средний чистый доход предприятия ставка отдачи
Значение ставки мультипликатора, или ставки капитализации, зависит от устойчивости дохода предприятия. Если предприятие имеет устойчивый рост прибыли, выбирается более низкая ставка отдачи, что приводит к увеличению рыночной цены предприятия. При нестабильной прибыли предприятия ставку капитализации увеличивают.
Метод дисконтирования денежных потоков используется для оценки будущих чистых доходов предприятия. При этом необходимо выполнить следующие действия:
• спрогнозировать будущие денежные потоки;
• определить соответствующую дисконтную ставку;
• продисконтировать будущие денежные потоки;
• определить сумму дисконтированных денежных потоков для определения чистой текущей стоимости.
Наиболее сложным и ответственным моментом оценки предприятия этим методом является составление прогноза доходов (или денежных потоков) предприятия на ближайший период времени.
Чистый денежный поток должен рассчитываться следующим образом:
чистый денежный поток = балансовая прибыль предприятия от реализации продукции + внереализационные доходы (расходы) — налоги + амортизация —
— капитальные вложения в оборотные средства + + увеличение долгосрочной задолженности — — уменьшение долгосрочной задолженности.
Главный вопрос при оценке предприятия — выбор величины ставки дисконтирования. В широком смысле под нормой дисконта понимается ожидаемая норма рентабельности на альтернативные инвестиционные проекты с аналогичным уровнем риска. Это, по сути дела, та норма рентабельности, которую ожидают инвесторы на свои вложения и которая может побудить их к инвестированию в предприятия сетевой экономики.
После определения величины будущих доходов предприятия и ставки дисконта можно осуществить дисконтирование будущих денежных потоков. Сумма дисконтированных денеж-
174
них потоков определит чистую текущую стоимость, которая показывает экономическую выгоду инвестора с учетом того, что инвестиции он осуществляет сегодня, а доходы будет получать в будущем.
Метод оценки с помощью дисконтированных денежных потоков позволяет оценить будущую доходность предприятия, учесть риск инвестиций и возможные темпы роста инфляции, что позволяет применять этот метод для определения рыночной цены предприятий.
Если темпы роста инфляции не поддаются прогнозированию, применение этого метода весьма ограничено.
Метод рыночных сравнений состоит в сопоставлении стоимости оцениваемого предприятия и предприятия-аналога. Главная сложность метода состоит в том, чтобы найти предприятие, которое по своим параметрам в полной мере соответствовало бы оцениваемому. Для определения рыночной стоимости предприятия используют соотношения
рыночная стоимость рыночная стоимость
оцениваемого предприятия предприятия - аналога
величина показателя, который ~ величина соответствующего может быть точно измерен на показателя предприятия - аналога
оцениваемом предприятии
В знаменателе этих соотношений переменной величиной является показатель, который может быть точно измерен и от величины которого зависит рыночная стоимость предприятия. Например, такой переменной величиной может служить доход от оцениваемого бизнеса.
Таким образом, рыночная стоимость предприятия может быть определена следующим образом:
рыночная стоимость оцениваемого предприятия
рыночная стоимость величина показателя, предприятия - х характеризующего
аналога оцениваемое предприятие
величина соответствующего показателя предприятия - аналога
При использовании метода рыночных сравнений правильный выбор переменного показателя так же важен, как и выбор предприятия-аналога с похожими параметрами. При выборе пред
175
приятия-аналога обращают особое внимание на сопоставимость таких показателей, как однородность производимой продукции, подобие структуры активов и пассивов, штатного состава, доходность, конкурентоспособность и др.
В аналогичных предприятиях соотношения между ценой и важнейшими финансовыми параметрами, такими, как прибыль, денежный поток, дивидендные выплаты, объем реализации, балансовая стоимость активов, в значительной степени совпадают.
Рассчитывается соотношение между ценой продажи и каким-либо финансовым показателем по предприятию-аналогу, которое называется мультипликатором.
Например, необходимо оценить компанию, получившую в истекшем году чистую прибыль в размере 10 млн руб. Известно, что недавно была продана сходная компания за 200 млн руб., чистая прибыль которой составила 20 млн руб. Мультипликатор цена/ чистая прибыль по компании-аналогу равен 200 : 20=10. Стоимость оцениваемой компании составит 10 млн руб. 10 = = 100 млн руб.
Основное преимущество сравнительного подхода состоит в том, что в основе оценки лежат рыночные данные о ценовой информации. Другое достоинство — отражение реального спроса и предложения на данный объект инвестирования.
Вместе с тем сравнительный подход имеет ряд существенных недостатков:
• базой для расчета мультипликаторов служат ретроспективные данные;
• для определения степени аналогичности сравниваемых компаний с оцениваемой, а также для расчета всех мультипликаторов нужно располагать разносторонней финансовой информацией, которая не всегда достоверна;
• абсолютно сходных предприятий практически не существует.
Сопоставимость аналогичных фирм с оцениваемой определяется на основе анализа баланса фирмы и отчетов о прибылях и убытках. Финансовый анализ состояния фирм позволит установить ранг оцениваемой фирмы в списке фирм-аналогов, выбрать вид мультипликатора для оценки и внести соответствующие корректировки в расчет цены.
Для удобства экспертов, использующих те или иные мультипликаторы для оценок стоимости фирм, мультипликаторы можно сгруппировать следующим образом:
176
цена фирмы цена фирмы
прибыль денежный поток
цена фирмы
дивиденды, выплаты
цена фирмы цена фирмы выручка от ’ физический объем реализации производства
цена фирмы
балансовая стоимость активов
Первая группа мультипликаторов чаще всего используется для определения цены, так как информация о прибыли оцениваемой фирмы и предприятий-аналогов является наиболее доступной. Для мультипликатора может быть выбран любой показатель прибыли (чистая прибыль, прибыль до налогообложения, прибыль до уплаты процентов и налогов и т.д.).
Величина мультипликатора цена фирмы /прибыль существенно зависит от методов бухучета. Если в качестве аналога выступает зарубежная фирма, необходимо привести системы распределения прибыли к единым стандартам. Только после проведения всех необходимых корректировок может быть достигнут необходимый уровень сопоставимости показателей, позволяющий использовать мультипликатор.
В качестве базы для расчета данного мультипликатора можно использовать не только годовую сумму прибыли, но и, например, среднегодовую сумму прибыли, исчисленную за последние пять лет.
Для расчета мультипликатора цена фирмы / денежный поток можно использовать любой показатель прибыли, увеличенный на сумму начисленной амортизации. Таким образом, появляется многовариантность в расчетах. Диапазон полученных результатов может быть достаточно широким, что позволяет эксперту, оценивающему стоимость фирмы, выявить область оценочных величин.
Крупные предприятия лучше оценивать на основе чистой прибыли, мелкие фирмы — на основе прибыли до уплаты налогов, поскольку в этом случае устраняется влияние различий в налогообложении.
J2-3109 177
Мультипликатор цена / денежный поток предпочтителен при оценке предприятий, в активах которых преобладает недвижимость. Если предприятие имеет достаточно высокий удельный вес активной части основных фондов, то достаточно объективный результат даст использование мультипликатора цена / прибыль.
Мультипликаторы второй группы могут рассчитываться на базе как фактически выплаченных дивидендов, так и потенциальных дивидендных выплат. Под потенциальными дивидендами понимаются типичные дивидендные выплаты по группе сходных предприятий, исчисленные в процентах к чистой прибыли.
Нужно иметь в виду, что если оценка проводится в целях поглощения предприятия, способность выплачивать дивиденды не имеет значения. При оценке контрольного пакета акций ориентируются на потенциальные дивиденды, так как инвестор получает право определения дивидендной политики.
Третья группа мультипликаторов широко используется при оценке предприятий сферы услуг (реклама, страхование и т.д.). Достоинством мультипликаторов этой группы является их универсальность, которая избавляет эксперта от необходимости проводить сложные корректировки, потому что мультипликатор цена фирмы / выручка от реализации не зависит от методов бухучета. При оценке фирмы, которая должна быть поглощена другой компанией, следует ориентироваться на этот мультипликатор, поскольку он исключает возможность повышения цены за счет искусственного кратковременного роста прибыли. Таким образом, данный мультипликатор даст объективную оценку при стабильности объема выручки от реализации в будущем.
Мультипликатор цена фирмы / физический объем производства — разновидность мультипликатора цена фирмы / выручка от реализации. Цена фирмы сопоставляется не со стоимостным, а с натуральными показателями, которые могут отражать физический объем производства, производственные мощности и т.п.
Четвертая группа мультипликаторов может применяться для оценки холдинговых компаний или в случае необходимости быстрой реализации крупного пакета акций. Финансовой базой для расчета являются чистые активы оцениваемой фирмы и компаний-аналогов. Данные для расчетов по этой группе мультипликаторов можно брать из балансовых отчетов компаний.
178
Так как абсолютно идентичных фирм не существует, область мультипликаторов всех групп достаточно размыта. В связи с этим прибегают к вычислению средних или средневзвешенных величин мультипликаторов.
К примеру, предположим, что диапазон изменения мультипликатора цена фирмы / балансовая стоимость, взятый по 11 фирмам-аналогам, лежит в пределах 2,1—6,9. Среднее значение этого мультипликатора будет равно 4,5.
Данный мультипликатор может хорошо коррелировать с некоторыми другими финансовыми показателями состояния фирмы, например с показателем доход фирмы / величина собственного капитала. Этот показатель можно просчитать для всех фирм-аналогов и также определить диапазон его изменения и определить среднюю или средневзвешенную величину. Затем необходимо внести корректировку при выборе значения мультипликатора цена / балансовая стоимость с учетом величины выбранного финансового показателя.
Сравнительный подход позволяет эксперту по оценке стоимости фирмы использовать все возможные варианты мультипликаторов. Простую среднюю величину каждого мультипликатора для оценок выбирать все же не стоит. Наиболее правильным способом определения итоговой величины представляется учет веса каждого выбранного мультипликатора (табл. 6.2).
Таблица 6.2
Наименование мультипликатора Значение мультипликатора Удельный вес Итог
Цена фирмы /чистая прибыль 8 0,4 3,2
Цена фирмы /денежный поток 12 0,3 3,6
Цена фирмы /балансовая стоимость 15 0,3 4,5
Итоговое значение мультипликатора 11,3
Стоимость фирмы, полученная с использованием итогового значения мультипликатора, в дальнейшем корректируется с учетом скидок, наличия активов непроизводственного назначения, величины собственного оборотного капитала и др.
Расчет стоимости фирмы методом дисконтирования денежного потока позволит получить более точные оценки с учетом
12*
179
прогнозирования результатов его функционирования. По мере стабилизации экономики этот метод будет все чаще использоваться на практике.
Расчет стоимости фирмы методом дисконтирования денежных потоков продемонстрируем на конкретном примере. Гипотетическое виртуальное предприятие «ПР» последние два года работало достаточно хорошо, и за последний год чистая прибыль составила 25 млн руб. При этом стоимость основных средств оценивалась в 6 млн руб.
Предполагается, что в последующие три года будут достигнуты следующие показатели: средний годовой прирост чистой прибыли — 20%, ежегодный рост стоимости основных средств — 10% их среднегодовой величины, амортизационные отчисления — 15% стоимости основных средств ежегодно.
Развитие производства потребует увеличения оборотных средств за счет прибыли на 150 тыс. руб. ежегодно. Ежегодные капитальные вложения оцениваются 10% среднегодовой стоимости основных средств.
Норма дисконта К на весь период принимается равной 30%.
Для оценки стоимости предприятия «ПР» необходимо провести ряд расчетов. Сначала определим величину годовой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия после уплаты налогов, за прогнозируемый период. Так как за последний год прибыль составила 25 млн руб., то именно эту величину примем за базу для расчетов на трехлетний период с учетом среднегодового прироста прибыли в 20%.
Величина прибыли, остающейся в распоряжении предприятия после уплаты налогов, за 1-, 2- и 3-й годы составит 30; 36 и 43,2 млн руб. соответственно.
Размер основных средств за эти же три года может быть рассчитан по данным условия задачи и составит 6,6; 7,26 и 7,99 млн руб. Ежегодный прирост оборотных средств, как следует из условия задачи, составит 0,15 млн руб.
Амортизация, рассчитанная за 1-, 2- и 3-й годы прогнозируемого периода, составит 0,99; 1,09 и 1,20 млн руб. за вышеуказанные периоды.
Денежный поток за каждый период может быть подсчитан следующим образом:
денежный поток = чистая прибыль + амортизация — — прирост оборотных средств — капитальные вложения.
180
Далее рассчитаем текущую стоимость денежных потоков с учетом коэффициента дисконтирования по годам за выбранный период. Результаты расчета необходимых показателей для определения стоимости фирмы методом дисконтирования денежного потока приведены в табл. 6.3.
Таблица 6.3
№ строки Наименование показателя Прогнозируемый период по годам
1-й 2-й 3-й
1 Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты налогов, млн руб. 30 36 43,2
2 Стоимость основных средств, млн руб. 6,6 7,26 7,99
3 Прирост оборотных средств, млн руб. 0,15 0,15 0,15
4 Аммортизация, млН руб. 0,99 1,09 1,20
5 Капитальные вложения, млн руб. 0,66 0,73 0,8
6 Денежный поток (стр.1 + стр.4 — стр.З — — стр.5), млн руб. 30,18 36,21 43,45
7 Коэффициент дисконтирования (l/(l+R/100)) 0,77 0,59 0,46
8 Текущая стоимость будущих доходов (стр.6 • стр.7), млн руб. 23,24 21,36 19,99
Сумма текущей стоимости будущих доходов составит 65,48 млн руб.
Остаточную стоимость имущества фирмы можно определить исходя из размеров ее денежного потока за последний (третий) год и заданной нормы дисконта, которую можно считать за внутреннюю норму рентабельности фирмы.
Остаточная стоимость имущества к концу третьего года может быть оценена по формуле
остаточная текущая стоимость имущества = фирмы
величина денежного потока за 3-й год ----------------------------х внутренняя норма окупаемости
* коэффицент дисконтирования'
43,45 0,3
0,46 = 66,64 млн руб.
181
Таким образом, стоимость фирмы может быть определена как сумма текущей стоимости будущих доходов и остаточной текущей стоимости имущества к концу третьего года, т.е. составит 132,1 млн руб.
Вопросы для самопроверки
1. На какие две группы можно подразделить предприятия сетевой экономики по характеру получаемой прибыли?
2. Каковы показатели рентабельности, используемые для характеристики функционирования сетевых предприятий?
3. Какие показатели используются для характеристики убыточных сетевых предприятий?
4. Проведите анализ имущественных показателей сетевого предприятия, сравните их с показателями предприятий традиционной экономики.
5. Как определить платежеспособность сетевого предприятия?
6. Перечислите и охарактеризуйте показатели экономической оценки инвестиционных проектов в сетевой экономике.
7. Какие из существующих методов оценки стоимости предприятий в большей степени подходят для оценки стоимости виртуального предприятия?
8. Что такое рыночная цена предприятия?
9. Как определяется чистый денежный поток сетевого предприятия?
10. Каковы недостатки сравнительного подхода к оценке стоимости сетевого предприятия?
11. Какую группу мультипликаторов следует предпочесть при оценке стоимости сетевого предприятия?
12. Охарактеризуйте оценку стоимости сетевого предприятия методом дисконтирования денежных потоков.
Глава 7
СЕТЕВОЙ БАНКИНГ
7.1. ПОНЯТИЕ СЕТЕВОГО БАНКИНГА
Глобальные сетевые формы финансовой инфраструктуры также являются частью сетевой экономики. Банковский сервис, который благодаря использованию возможностей сетевых информационных технологий получил дальнейшее развитие, представляет часть финансовой инфраструктуры. Сетевой банкинг довольно часто называют интернет-банкингом, который можно определить как совокупность банковских услуг, предоставляемых банком своим клиентам в среде Интернет.
Иногда интернет-банкинг отождествляют с так называемым homebanking. Homebanking — это технология удаленного банковского обслуживания, позволяющая клиенту получать банковские услуги, не посещая банковский офис. Эта технология появилась на свет в начале 1980-х гг. и с тех пор претерпела существенную эволюцию. В развитии услуг «homebanking» можно выделить три основных этапа. Первый этап — телефонный банкинг, основанный на использовании возможностей телефонов с тональным набором номера. Второй этап — PC-банкинг, позволяющий клиенту с помощью персонального компьютера и модема напрямую подключаться к серверам банка и совершать банковские операции, не находясь в среде Интернет.
Третий этап представлен сетевым, или интернет-банкингом (netbanking, online-banking, Internet-banking), который от РС-банкинга отличается тем, что для организации взаимодействия с банком используются возможности Интернета. Таким образом, интернет-банкинг является наиболее совершенным и перспективным воплощением технологии «homebanking».
Перечислим существующие решения по оказанию сетевых финансовых услуг:
183
• интернет-банкинг — осуществляет управление банковскими счетами через Интернет и веб-браузер. Имеется механизм электронной цифровой подписи под финансовыми документами;
• РС-банкинг — осуществляет управление банковскими счетами в режиме офлайн. Содержит механизм электронной цифровой подписи;
• Mobile-банкинг — осуществляет управление банковскими счетами в режиме офлайн для мобильных платформ Palm и Pocket PC. Содержит механизм электронной цифровой подписи;
• WAP-банкинг — обеспечивает доступ к банковским счетам с мобильного телефона, позволяет получить информацию о курсах валют, котировках финансовых инструментов, о текущем состоянии своих банковских счетов, совершенных операциях и т.п.;
• SMS-банкинг — обеспечивает доступ к банковским счетам с мобильного телефона, позволяет получить информацию о содержании счета, уровень детализации которой клиент определяет самостоятельно.
Реально разработанные на сегодняшний день виды банковских продуктов, реализующие различные аспекты электронного обслуживания клиентов, приведены в табл. 7.1. Данные таблицы позволяют оценить достоинства и недостатки систем электронных расчетов, порядок расходов на реализацию, сопровождение и ожидаемую доходность.
В интернет-банкинге главной является услуга по удаленному управлению счетами. Важно, чтобы при реализации подобных систем клиентом использовалось только стандартное программное обеспечение — веб-браузер. Никаких дополнительных специальных программ и модулей клиент не использует, поэтому такой подход позволяет резко сократить издержки банка на предоставление услуг интернет-банкинга.
Система позволяет формировать, отправлять платежные поручения в банк и получать выписки о движении денежных средств по своему расчетному счету не только из собственного офиса, но и с любого рабочего места, оснащенного компьютером и имеющего выход в Интернет.
Естественно, что посылаемый клиентом документ должен быть подписан, чтобы банк удостоверился в его подлинности, поэтому в системе реализована технология электронной подписи, которую клиент дополнительно подтверждает введением пароля. Подделать электронную подпись не представляется
184
185
Таблица 7.1
Системы Основные отличия Основные услуги Дополнительные возможные услуги Технологии безопасности Основные каналы связи Используемое оборудование
Телефонный банкинг Обслуживание по интерактивному телефону Информационное обслуживание клиентов Проведение расчетных операций клиентов, чаще — предопределенных Парольный доступ, ограниченные возможности платежей Телефонные Телефон, факс
Удаленный банкинг — классический «клиент-банк» Обслуживание клиентов по технологии «клиент-банк» Альтернатива обычному расчетному обслуживанию Более качественное информационное обслуживание Электронноцифровая подпись Телефонные, выделенные Компьютер,' модем
Интернет-банкинг Качественное обслуживание массового клиента Оперативное информационное и расчетное обслуживание, работа с вкладами, депозитами, конвертация валют Участие в электронной коммерции в Интернете Электронноцифровая подпись Сеть Интернет Компьютер, подключенный к Интернету
186
Продолжение
Системы Основные отличия Основные услуги Дополнительные возможные услуги Технологии безопасности Основные каналы связи Используемое оборудование
Видеобанкинг Высокотехнологичное удаленное общение персонала банка с клиентом Информационное обслуживание с выборочным оказанием расчетных, консультационных услуг Реклама банковских услуг. Услуги эквайринга пластиковых карт Ограничения в платежных операциях, идентификация клиентов Специализированные высокоскоростные линии, включая Интернет Специализированная видео- аппаратура в крупных торговых точках, на вокзалах
Сотовый банкинг Мобильное обслуживание владельцев мобильных телефонов Все возможности интернет-банкинга Оперативное информационное оповещение Электронноцифровая подпись Сотовые линии связи Сотовый телефон с WAP — возможностями
Банковские пластиковые карты Эмитирование и обслуживание банковских пластиковых карт различного назначения Разнообразные услуги карточного бизнеса Использование пластиковых карт в различных «банкингах» Идентификация личности клиентов, технологическая защищенность карт Всевозможные, включая специализированные и международные Банкоматы, торговые терминалы и другое банковское оборудование
возможным, если только кто-то не получит доступ к дискете клиента и к его паролю одновременно.
К факторам, которые являются наиболее значимыми для клиентов, кроме удобства использования относится также возможность получения разнообразных услуг при их невысокой стоимости.
Системы удаленного банковского обслуживания предлагают потребителям практически весь спектр услуг, доступных клиентам в офисе банка:
• операции со своими счетами (балансы, выписки, переводы со счета на счет);
• инвестирование средств (депозиты, ценные бумаги, валютные спекуляции);
• переводы и оплата счетов за товары и услуги (разовые и периодические платежи);
• выдача кредитов и т.п.
Российские потребители, которые имеют или планируют открыть счета в банке, регулярно совершают какие-либо платежи, получают переводы, открывают депозиты, конвертируют валюту, уже не могут обойтись без удобных и надежных систем интернет-банкинга.
Первый в мире банк, обслуживающий клиентов через Интернет, появился в 1995 г. Им был Security First Network Bank. В мире насчитывается более 600 банков, предлагающих полноценный интернет-сервис. В России первым банком, который начал обслуживать клиентов через Интернет, стал Автобанк, который в мае 1998 г. запустил в коммерческую эксплуатацию систему интернет-банкинга, получившую название «Домашний банк».
Развитие интернет-банкинга связано с ростом спроса на подобные услуги со стороны клиентов. С другой стороны, удаленное обслуживание клиентов через Интернет выгодно банкам, поскольку до минимума снижаются издержки банка, связанные с совершением операций. Затраты банка на одну транзакцию в системе интернет-банкинга можно снизить вплоть до 1 цента, что на два порядка меньше по сравнению с себестоимостью обслуживания в обычном отделении банка. По разным оценкам, стоимость одной операции в среде Интернет для банка может составлять от 0,01 до 0,13 долл.
По своей величине затраты на создание и запуск банковской интернет-системы сопоставимы с открытием одного обыч
187
ного отделения или филиала банка. Существует еще одна причина интереса банков к интернет-банкингу — возможность привлечь большое число клиентов, которые не привязаны к банку географически.
Конкуренция в банковской сфере заставляет банки все активнее заниматься развитием банковских интернет-услуг. Наличие системы интернет-банкинга, обслуживающей физических лиц, является существенным конкурентным преимуществом, которое обеспечивает превосходство технологически развитых банков над конкурентами.
Итак, преимуществами интернет-банкинга являются:
• мобильность — позволяет оперативно реагировать на события и принимать соответствующие решения;
• экономичность — автоматизация всех процессов дает возможность снизить транзакционные издержки (документы не нужно преобразовывать из электронной формы в бумажную и обратно, не нужно тратить время на поездки в реальный офис банка, стоять в очереди к операционисту и т.д.);
• технологичность — обеспечивает надежность, простоту и доступность банковского сервиса (не требуется приобретать, устанавливать и осваивать никаких дополнительных технических и программных средств);
• функциональность — реализует для дистанционного обслуживания практически все основные виды банковских услуг для физических и юридических лиц, в том числе расчетно-кассовые, депозитные, кредитные операции, операции с пластиковыми картами и др.;
• безопасность — обеспечивает защищенность финансовых документов любой степени важности. Подписание и отзыв документов осуществляются с использованием электронно-цифровой подписи (ЭЦП);
• информационность — оповещение клиентов об изменениях, происходящих как внутри банка, так и вне его. Предоставляется бесплатная оперативная информация о состоянии финансовых и прочих рынков, аналитическая и консультационная поддержка по всем аспектам финансовой и связанными с ней видами деятельности, доступны статистическая информация о движении по счету, различные виды отчетности и т.д.;
• гибкость — обеспечивает клиентам индивидуальные настройки, упрощающие работу.
188
Наряду с преимуществами интернет-банкингу присущи и некоторые недостатки, например:
• низкая скорость работы пользовательского интерфейса, основанного на базе HTML;
• проблемы обмена финансовыми документами с бухгалтерскими системами клиентов и др.
7.2. РАЗВИТИЕ СИСТЕМ СЕТЕВОГО БАНКИНГА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
На российском рынке представлено достаточно много систем для сетевого банкинга, со всеми их достоинствами и недостатками. Все решения сводились к установке у клиента специализированной программы, что требовало содержать в банке большую группу сотрудников для технической поддержки клиентов. В итоге высокие издержки банка на предоставление услуг такого интернет-банкинга были слишком велики. Вначале региональные банки, занимавшиеся внедрением электронного обслуживания, отдавали эту задачу на откуп собственны’/ сотрудникам. Сейчас профессиональные поставщики сетег банковских технологий начали предлагать обкатанные в эко; риментальных условиях системы, которые были достаточно нг. дежны и допускали различные изменения как ценовых, так и функциональных параметров. Кроме того, российские разработчики предложили привлекательную для банкиров идею защиты инвестиций в интернет-банкинг, которая сводится к тому, что внедрение новых технологий не обернется для заказчиков никакими дополнительными издержками, кроме стоимости инсталляции.
Учитывая все преимущества взаимодействия с клиентом через Интернет, некоторые банки предлагают усеченный вариант интернет-банкинга, например просмотр выписок по счету. Эта бесплатная услуга предоставляется клиентам через сайт банка. Банк может за цену, существенно меньшую по сравнению с ценами обычных провайдеров, предоставить клиенту возможность посещения сайта банка, а также подключить его к электронной почте.
Можно предположить, что в ближайшие 2—3 года возможность обслуживаться через Интернет станет обязательным элементом комплекса банковских услуг. Рынок интернет-услуг в
189
банковской сфере еще только формируется, однако имеются все предпосылки для его успешного развития.
Растущая популярность интернет-банкинга в России подтверждает, что на этот нетрадиционный вид банковских услуг появился устойчивый и платежеспособный спрос. Исследование возможностей сетевого банкинга, проведенное фирмой Datamonitor, показало, что количество пользователей, совершающих банковские операции в режиме онлайн, превысило 75 млн человек.
Лидируют здесь страны Северной Европы, где наблюдается больший, чем в среднем по Европе, рост объемов услуг сетевого банкинга.
Удаленное управление финансами позволит сделать банковские технологии более удобными, выгодными, доступными, открытыми, понятными для всех.
Оценивая тенденции развития банковского сектора в Европе, можно отметить преобладающую роль стратегий, направленных не столько на привлечение новых клиентов, сколько на сохранение старых.
В настоящее время в Российской Федерации насчитывается более 150 банков, которые предлагают услуги интернет-банкинга на финансовом рынке. География этих банков достаточно обширна и включает в себя такие города, как Санкт-Петербург, Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Калининград, Челябинск, столицы государств СНГ.
Клиенты, являющиеся юридическими и физическими лицами, могут работать со всеми основными финансовыми документами.
Юридические лица могут воспользоваться широким спект-• ром услуг — формировать, подписывать и отправлять в банк следующие документы:
• платежное поручение;
• платежное требование;
• инкассовое поручение;
• реестр платежных документов;
• заявление об отказе от акцепта;
• аккредитив;
• заявление на перевод валюты;
• поручение на обязательную продажу;
• поручение на покупку валюты;
190
• поручение на продажу валюты;
• поручение на обратную продажу валюты;
• заявление на конвертацию валюты;
• паспорт сделки.
Кроме того, клиенты могут оперативно отслеживать прохождение отправленных в банк документов, получать из банка рублевые и валютные выписки по своим счетам за произвольный период, обмениваться с банком письмами.
Физические лица могут воспользоваться рядом услуг:
• формировать, подписывать и отправлять в банк документы (платежное поручение, информационное сообщение, заявление на перевод валюты);
• осуществлять коммунальные и периодические платежи;
• управлять своими счетами, переводя деньги с одного счета на другой с автоматической конвертацией валют;
• устанавливать лимиты для своих карточек, блокировать карточку;
• получать информацию о текущем состоянии своих счетов, включая карточные счета, получать выписки за произвольный период.
Одним из банков, оказывающих самый полный набор услуг интернет-банкинга, является Гута-банк. Известно, что любой банк, оказывающий услуги интернет-банкинга, характеризуется:
• функциональными возможностями системы, т.е. операциями, которые может осуществлять клиент;
• уровнем безопасности системы;
• удобством пользования системой (пользовательский интерфейс) и условиями подключения.
Эти факторы играют главную роль при выборе клиентом системы того или иного банка.
Гута-банк в аспекте функциональных возможностей обеспечивает услуги сетевого банкинга, охватывая следующие направления:
• проведение коммунальных платежей (электроэнергия, газ, телефон, квартплата, теплоснабжение и др.);
• оплата счетов за связь — межгород (ММТ), МТС, БИЛАЙН, МСС;
• оплата услуг — спутниковое телевидение (НТВ+, Космос ТВ), охрана, стоянка, домофон, обучение и др.;
• перевод средств в оплату счетов за товары, в том числе купленные через интернет-магазины;
191
• денежные переводы, в том числе в иностранной валюте;
• покупка и продажа иностранной валюты;
• размещение средств в срочные вклады со счета в систем. Телебанк;
• пополнение пластиковых карт со счета в системе Телебанк;
• перевод средств с пластиковых карточек на счет в системе Телебанк;
• подписка на газеты и журналы;
• получение по факсу и через сеть выписки по счетам и пластиковым карточкам;
• отправка по факсу квитанции об оплате;
• получение на счет в системе Телебанк денежных переводов, в том числе перечисление заработной платы.
Категории обслуживаемых клиентов — в основном физические лица.
Обслуживание в системе стоит 1 долл. США в месяц при условии, что клиент провел хотя бы одну операцию. Информационное обслуживание (выписки, справки и др.) осуществляется бесплатно.
Другим крупным банком, который впервые использовал технологии сетевого банкинга в России в 1998 г., стал Автобанк. Основой предоставления услуг интернет-банкинга является собственная разработка специалистов Автобанка, так называемая система «Домашний банк». Она была организована для обслуживания исключительно физических лиц и предоставляет клиенту следующие возможности:
• покупать и продавать валюту;
• оплачивать коммунальные услуги;
• переводить деньги по своим счетам, как в рублях, так и в валюте;
• совершать внутрибанковские платежи в рублях;
• совершать межбанковские платежи в рублях;
• оплачивать счета провайдеров, операторов сотовой и пейджинговой связи;
• размещать средства во вклады в долларах США;
• пополнять счета пластиковых карт;
• получать выписки по всем своим счетам за любой период времени;
• отслеживать и распоряжаться средствами, поступившими на счета.
192
Для работы с системой клиенту необходимо иметь доступ к сети Интернет. В качестве браузера требуется использование MS Internet Explorer 5 (или более поздних версий). Программное обеспечение клиента устанавливается автоматически при первом обращении пользователя к серверу системы. Для идентификации клиента используется ключевой элемент памяти «Touch Memory». В данном элементе содержатся информация о клиенте, пароль для входа в систему и информация, необходимая для работы с электронно-цифровой подписью, криптографические ключи.
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение понятия «сетевой банкинг».
2. Охарактеризуйте различные виды сетевого банкинга.
3. Каковы основные преимущества сетевого банкинга?
4. С какими финансовыми документами могут работать юридические и физические лица в системе сетевого банкинга?
5. Каковы основные технологические различия электронных систем банковского обслуживания?
13-3109
Глава 8
МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТЕ
8.1. ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА
Следует иметь в виду, что Интернет необходимо рассматривать как один из инструментов для реализации плана маркетинга предприятия, поэтому при формировании маркетинговой стратегии имеет смысл оценить, какая часть пользователей Интернета составит предполагаемую целевую аудиторию.
Реклама в Интернете представляет собой инструмент для создания и поддержания имиджа компании, для продвижения торговой марки на рынке и т.п.
Обеспечение устойчивого, растущего уровня продаж продуктов и услуг компании — владельца сайта является основной целью интернет-маркетинга (сетевого маркетинга, глобального маркетинга). Интернет может реально послужить бизнесу в проведении маркетинговых исследований, информационной поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.
Известно, что маркетинг представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированную на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению свойств товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и совершенствованию рекламной деятельности по оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширению ассортимента предоставляемых сервисных услуг.
194
В отличие от пассивной модели маркетинга сетевые технологии позволяют осуществить такое взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).
Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду, в отличие от традиционных средств распространения информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.
Например, использование Интернета дает возможность потенциальным клиентам самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией.
При работе в среде Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для продвижения продукции.
В новых условиях маркетологам следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку «механический» перенос в среду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным.
Весьма важной представляется необходимость разработки удобных и надежных систем взаиморасчета клиентов и поставщиков с использованием сетевых технологий.
Большое значение имеет наличие эффективных и удобных «интеллектуальных» средств навигации.
Интернет в определенной степени устраняет разницу между большим и малым бизнесом, местными и всемирными корпорациями, сельскохозяйственным и промышленным производством, позволяя проникнуть на рынок практически всем желающим.
Основными клиентами в Интернете являются крупные промышленные предприятия, включая разработчиков высоких технологий, фирмы—производители компьютеров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовые учреждения и др.
Многие компании в настоящее время, работая в сети, получают объемы информации, в десятки раз превышающие посылаемые в сеть ими самими. Это дает основание предполагать, что они используют Интернет для проведения своих собствен
13*
195
ных маркетинговых исследований. Возможность располагать самой свежей информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для предпринимателя.
В настоящее время множество фирм используют Интернет в целях улучшения качества производства и обслуживания, находя в ряде случаев новые идеи и даже конкретные пути их реализации.
Стратегия поиска конкурентной информации в Интернете охватывает следующие действия:
• выбор сервера, который содержит аннотации по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам;
• изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам;
• изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами;
• сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по экономическим и финансовым показателям;
• регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией;
• изучение тенденций в отрасли;
• хранение и архивирование полученной информации для дальнейшего использования.
Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность с помощью Интернета не только разместить заказы, но и получить готовый продукт (если это информационные или программные продукты).
На сегодняшний день для большинства предпринимателей в сфере интернет-маркетинга имеются следующие возможности:
• организация маркетинг-сервиса в пределах фирмы и размещение на сервере информации для клиентов и потенциальных партнеров, анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д.;
• создание баз данных общего доступа;
• создание мультимедийных продуктов и размещение их на серверах;
• использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга;
• организация конференц-групп в системе Usenet;
• анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках.
Какой бы инструментарий маркетинга ни использовался, надо отдавать себе отчет в том, что в любом коммерческом пред
196
приятии, будь то традиционный магазин или электронный, основным слагаемым успеха является план маркетинга, разработанный и внедренный владельцем компании.
Необходимо уметь представить на рынке товары (услуги) и решить все связанные с этим задачи (сегментирование рынка, определение потребностей клиентов в целевых сегментах и способа продвижения товара, связь с потребителями). Вопросы использования информационных технологий в маркетинге недостаточно изучены, что представляет главную проблему фирмы, решившей использовать этот новый инструментарий.
8.2. ХАРАКТЕР РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ФИРМЫ В ИНТЕРНЕТЕ
Основные задачи маркетинга — формирование спроса и стимулирование сбыта — решаются с помощью рекламной кампании. Реклама оповещает различными способами потенциального потребителя о новых товарах, услугах и их потребительских свойствах. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы наряду с паблисити и стимулированием сбыта.
Для рекламы характерны следующие свойства:
• способность привлечь внимание;
• влияние на эмоции потребителей рекламы;
• воздействие на потенциального потребителя;
• информативность;
• эффективность привлечения внимания людей.
Разработчик рекламной кампании любой фирмы должен решить ряд вопросов.
1. Определение причин, побудивших фирму разместить рекламу в Интернете:
• создание благоприятного имиджа фирмы или продукции;
• распространение информации о фирме или продукции для миллионов пользователей сети;
• сокращение издержек на рекламу;
• обеспечение информационной поддержки рекламным агентам;
• реализация различных форм представления информации о товаре (графика, звук, анимация, видеоизображение и др.);
• посылка потребителем письма на электронный адрес прямо с персональной страницы фирмы;
197
• оперативное внесение изменений в информацию о фирме или товарах;
• продажа продукции через Интернет.
2. Выявление круга потенциальных потребителей продукции.
3. Определение перечня задач рекламной кампании фирмы в сети Интернет.
При подготовке любой рекламной кампании фирма устанавливает, на какой маркетинговой стадии находится потенциальный потребитель, и в зависимости от этого определяет рекламные усилия, необходимые для достижения поставленных целей, и требуемый набор инструментария (табл. 8.1).
Таблица 8.1
Название стадии Характеристика стадии Рекламные усилия, необходимые для перехода на соответствующую стадию
Знание Потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями или предпочитает товар конкурента Распространять информацию о фирме и ее товаре, закреплять в представлении потенциального потребителя определенный имидж фирмы или товара, связывая его с фирменным (товарным) знаком или наименованием товара
Предпочтение Потенциальный потребитель предпочитает товар другой фирмы Построение системы убедительных доказательств предпочтительности конкретного товара по отношению к товарам конкурентов
Убеждение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы и убежден, что товар ему действительно нужен Доказательная часть строится на убеждении по принципу: «Наш товар не просто лучше других — он нужен вам!»
Покупка Потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования Потенциальный потребитель готов купить товар, но пока его что-нибудь не подтолкнет, он все равно не купит. Действие в этой ситуации — «30%-ные скидки в течение только этого месяца!»
198
4. Определение содержания рекламы. Содержание рекламы, зависящее от выбора метода развития фирменного товарного имиджа, приведено ниже.
Товарный имидж Содержание рекламы Развивается только имидж фирмы, подразумевается, что у потенциального потребителя нужно сформировать мысль: «Все, что продает фирма с таким названием, имеет высо-
Total Brand кое качество и приемлемую цену». Деньги вкладываются в рекламу фирмы, в развитие фирменного знака фирмы. Подходит для супермаркетов, оптовых фирм, в основном предприятий торговли Развивается имидж «уникального» товара (или товарной группы), формируется уникальная товарная марка, подра-
Unique Brand зумевается, что потребителю не важно, кто производит такой «замечательный товар». Деньги вкладываются в развиваемый товар. Чаще подходит для промышленных предприятий, вкладывающих деньги в науку и разработки Объединены две стратегии — развивается имидж и товара
Total-unique Brand и фирмы. При этом скорость роста имиджа фирмы и товарных марок взаимосвязана (например, замедляется при ограниченности финансов), т.е. существует взаимовлияние стратегий
5. Определение числа потенциальных потребителей, которых необходимо проинформировать о фирме или товаре (емкость сегмента). Посещаемость той или иной рекламной страницы зависит от характера ссылок на рекламу.
6. Оценка эффективности рекламы в Интернете. Определяется степенью выполнения поставленных задач. При оценке эффективности используют два способа:
• анализ статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам;
• опрос (или экспертная оценка) потенциальной аудитории для выяснения известности рекламируемых фирмы или товара.
Отчет о количестве обращений к серверу — это стандартная процедура, которая легко выполняется по каждому клиенту. Важно отразить не только общее количество обращений, но также маркетинговую информацию о структуре лиц, посетивших рекламную страницу.
199
8.3. РАЗНОВИДНОСТИ РЕКЛАМЫ В ИНТЕРНЕТЕ
Баннерная реклама
Наиболее распространенным видом рекламы в Интернете считается баннерная реклама.
Баннеры бывают графическими и текстовыми. Графические баннеры — это статическое или анимационное изображение определенного размера. Текстовые баннеры — любой текст определенного размера, содержащий гиперссылки на рекламируемый сайт или на его конкретные страницы.
Баннеры являются своеобразным рекламным щитом в Интернете и выполняют две функции:
• служат продвижению бренда компании, а также предоставляют информацию о продукции;
• привлекают посетителей на электронное представительство (сайт) рекламируемой компании.
Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Баннер помещается на странице веб-издателя й имеет гиперссылку на сервер рекламодателя (рис 8.1).
IM©R ЯЦ1 1 я sU
Рис. 8.1. Изображение баннеров провайдерских фирм
В настоящее время не имеется официально принятых стандартов по размеру баннеров, хотя наиболее распространенным является размер 468x60 пикселей. Существует ограничение на размер баннера в килобайтах для его быстрой загрузки на страницу.
Может быть образована баннерная сеть, которая объединяет различные сайты, на страницах которых размещаются баннеры участников сети, а также баннеры любой компании, оплатившей участие в данной баннерной сети.
В настоящее время в РУНЕТЕ наиболее распространена баннерная сеть RLE Banner Network (www.rle.ru).
200
Существуют три основных метода реализации баннерной рекламы:
• использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ наших баннеров на других страницах взамен на показ на дай их страницах чужих баннеров;
• заключение договора с веб-мастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. Обычно обмениваются страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с веб-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы;
• целевая оплата за показ ваших баннеров на чужих страницах.
Одной из самых важных характеристик бан »ера является отношение числа кликов на баннер к числу ею н ч азов. Ситуация, когда пользователь загружает веб-страницу с рекламным баннером, считается одним показом баннера. 1-сти пользователь «кликнул» по нему, перейдя к связанной с баннером гиперссылке, то данный факт считается одним переход по баннеру, или одним «кликом». Количественно эффективность баннера оценивается коэффициентом кликопуказов, который равен отношению количества переходов по баннеру («кликов») к количеству показов баннера. Чем больше этот коэффициент, тем выше оценивается результативность рекламной кампании. Если баннер был показан на какой-либо странице 1000 гм у а попали на ваш сайт 20 человек, то отклик данного баннера равен 2%.
По статистике средний отклик («Click/Through (’ratio», CTR) у баннеров, используемых в WWW, равен 2,11%.
Но коэффициент кликопоказов не определяет в достаточной мере эффективность баннера. Баннер может быть красивым. Это побудит пользователя кликнуть на него, но если баннер не содержит актуальной информации по актуальной тематике, это приведет к потере значительного числа заинтересованных посетителей.
По-настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, запоминаться, пробуждать любопытство, но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуг и создавать их положительный имидж.
201
Даже при отклике баннера, равном 2%, он может рассматриваться как средство имиджевой рекламы. Каждый показ баннера приносит рекламодателю ощутимую пользу, являясь прекрасным инструментом брендинга (branding) — имиджевой рекламы компании, определенных товаров/услуг или веб-сайта. Чтобы имиджевая реклама работала, баннер должен быть выполнен в соответствующем ключе: профессиональный дизайн, хорошо продуманный рекламный текст и слоган.
Обычно устанавливается фиксированная цена за тысячу показов баннера, которая значительно ниже стоимости традиционной рекламы в средствах массовой информации. Кроме того, существуют схемы оплаты за каждый «клик» по баннеру компании-рекламодателя. Стоимость «клика» по баннеру выше, чем стоимость показа баннера, так как считается, что на баннеры «кликают» потенциальные клиенты (покупатели).
По некоторым оценкам, стоимость «клика» по баннеру составляет 17—20 центов за один клик, а максимальная стоимость 1000 показов рекламного баннера составляет 4 долл.
Некоторые компании используют целевые адресные рекламные схемы. Они не оплачивают показы баннера по какому-то определенному сайту, а выплачивают бонусы непосредстренно тому, кто смотрит их рекламу. Для реализации этой схемы применяется специальное программное обеспечение, которое устанавливается на компьютер и выводит на экран дисплея небольшое окошко с постоянно меняющейся рекламой.
Поисковые системы и каталоги как объекты интернет-рекламы
Помимо баннерной рекламы инструментом рекламы могут служить поисковые системы и каталоги, но эффект от их использования ниже в сравнении с баннерной рекламой, так как посетитель, который пришел через поисковую систему, заинтересован именно в информации, товарах, услугах, представленных конкретно на данной странице.
Представителями поисковых систем являются международная Alta-Vista или российский Rambler. Существуют и другие поисковые системы.
Поисковая система — эго особая программа, называемая спайдером (Spider — англ, «паук», или Crawler — «ползти», или Boot, или
202
Robot), которая посещает веб-страницы, считывает полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на данной странице. Спайдер через определенные периоды времени посещает страницу заново.
Все, что находит и считывает спайдер, попадает в поисковую систему, представляющую собой хранилище информации, скопированной со всех посещенных и проиндексированных спайдером страниц. Затем в соответствии с запросом пользователя поисковая система ищет информацию, интересующую пользователя, и выдает в порядке убывания релевантности найденные документы.
Каждая поисковая система имеет собственного спайдера (со своими особенностями), индексирует страницы особым способом, чтобы и приоритеты при поиске по индексам тоже различались. В связи с этим, произведя запрос по определенным ключевым словам или выражениям, будем иметь разные результаты для каждой из поисковых систем.
Регистрация в каталогах проводится человеком. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, те в свою очередь могут подразделяться на более мелкие поддиректории и т.д.
Поскольку регистрация проводится человеком, а не программой, то поиск по каталогам дает более релевантные результаты, нежели по поисковым системам.
Для регистрации в каталоге сайта компании необходимо отправить заявку с указанием, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, послать краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска страницы в каталоге. Через некоторое (иногда достаточно долгое) время заявка будет рассмотрена, и результаты могут быть следующие:
• отказ в регистрации сайта компании;
• размещение страницы в другом разделе, который, по мнению составителей каталога, более подходит для данного сайта;
• изменение присланных описания и/или ключевых слов;
• регистрация будет проведена именно так, как указано в заявке.
E-mail-реклама
Механизм электронной почты используется в значительном числе средств вещания в Интернете (списки рассылки, дискуссионные листы, индивидуальные почтовые сообщения).
203
E-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании или веб-сервера в Интернет.
Перечислим преимущества рекламы на базе e-mail:
• электронная почта имеется практически у всех пользователей сети;
• электронная почта работает напрямую и достигает конкретного пользователя;
• благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на избранную аудиторию;
• интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
• по мнению экспертов, отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров;
• так как большинство пользователей имеют почтовых клиентов, поддерживающих формат HTML-писем, для рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы.
Существует ряд эффективных методов использования e-mail в качестве инструмента рекламы.
Списки рассылки
В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным темам.
Имеются открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.
Поскольку список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга.
Поместить рекламу в список рассылки можно на платной основе и бесплатно, если возможно убедить администратора системы в пользе данного мероприятия для подписчиков.
В российской сети крупнейшим рассылочным сервером является «Городской Кот».
Среди западных аналогов можно выделить PostMaster Direct Response (http://www.postmasterdirect.com/), размещающий рек
204
ламу в тысячах списков рассылки (стоимость 20 центов за адрес).
Следует обратить внимание на специализированную поисковую систему по спискам рассылки Liszt (http://www.liszt.com/), содержащую в своих индексах более 90 000 списков.
Создание собственного списка рассылки целесообразно, если имеется возможность на регулярной основе подготавливать компетентную информацию, могущую заинтересовать выбранную аудиторию.
Дискуссионные листы
Дискуссионные листы создаются для обмена информацией и обсуждения вопросов по определенной тематике. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только его создатели, но и все участники. Примером дискуссионного листа является лист «banners http://www.banners.net.ru», посвященный проблемам рекламы в Рунете.
Изучая все дискуссионные листы, можно найти потенциальных партнеров и клиентов.
К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся:
• точный охват целевой аудитории (targeting) — осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;
• отслеживание (tracking) — возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами постоянного мониторинга;
• свойство 24х 7x365 — возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
• оперативность — позволяет начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;
• интерактивность — обеспечивает потребителю общение с продавцом в режиме онлайн;
• объемность — возможность размещать в Интернете большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.
И наконец, самым привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете. Однако трудно определить ее реальную стоимость аналогично тому, как
205
это делается в телерекламе или на радио, где процесс ценообразования уже отлажен.
Надо заметить, что доходность рекламного бизнеса пока несопоставима с доходом от интернет-рекламы, поскольку круг пользователей Интернета ограничен из-за определенного консерватизма рекламодателей.
Объемы рекламной деятельности в Интернете определяются:
• общим ростом числа пользователей;
• созданием качественных информационных ресурсов;
• появлением новых технологий, удешевляющих и упрощающих качественный доступ в Интернет.
Вопросы для самопроверки
1. Какова стратегия поиска конкурентной информации в Интернете?
2. Как определить рекламные усилия, необходимые для перехода покупателя с одной стадии на другую?
3. Охарактеризуйте различные виды рекламы в Интернете.
4. Какова технология работы при использовании поисковых систем и каталогов в рекламной деятельности фирм?
5. Каковы основные преимущества Интернета перед дру-гйми медианосителями рекламы?
Глава 9
СЕТЕВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ДИСТАНЦИОННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
9.1. СПОСОБЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ В СЕТИ
Способы общения в Интернете классифицируются по различным признакам, в частности по уровню интерактивности и количеству участников.
По степени интерактивности коммуникаций выделяют:
• наиболее интерактивные среды общения — чаты и виртуальная среда;
• наименее интерактивные — e-mail и телеконференции.
При использовании наименее интерактивных способов общение происходит в режиме офлайн в отличие от наиболее интерактивных способов, предполагающих общение в режиме онлайн.
По количеству участников, вовлеченных в коммуникативный процесс, выделяют:
• диалоговую коммуникацию, офлайн и онлайн (электронная почта, ICQ);
• полилоговую коммуникацию, офлайн и онлайн (конференции, чаты);
• однонаправленную коммуникацию (объявления, реклама, отзывы).
Рассмотрим кратко инструменты общения в сети.
Чат — позволяет общаться людям, находящимся далеко друг от друга. Можно выделить пять основных форм интернет-чата: telnet, IRC, web chat, direct chat и world chat.
Telnet — наиболее старый тип программы, позволяющий получать доступ по сети к другому компьютеру и управлять им через свой компьютер. Существуют два типа telnet — MUD (виртуальная среда) и МОО (многопользовательская объектно-ори-
207
оптированная система). Оба типа дают возможность большому количеству пользователей собраться и встретиться в виртуальном пространстве одного сервера. MUD-общение основано на игровой реальности.
IRC (Internet Relay Chat) - протокол, позволяющий пользователям общаться друг с другом в реальном времени посредством набора слов на клавиатуре (chat).
Web chat — любой чат, работающий в реальном времени на веб-сервере и доступный через любой стандартный веб-браузер.
Direct chat — набор программ, позволяющих соединяться двум и более пользователям напрямую, не заходя на какой-либо специальный сервер.
World chat — разновидность симуляции виртуальной реальности, в которой пользователь может общаться с другими посетителями и исследовать окружающую виртуальную среду.
Использование ICQ-средств позволяет вести диалог с собеседником в режиме реального времени, не используя для этого браузеры. Сервисы в 1CQ позволяют создавать клубы по интересам, делать заказы и получать ICQ-новости и др.
Форум — место для дискуссий по определенной тематике. Каждая тема содержит исходное сообщение и ответы участников на него.
Так называемые «гостевые книги», предусмотренные практически на любом сайте, направлены на получение обратной связи от посетителей. Зачастую обмен впечатлениями перерастает в групповую полемику, в которую включаются и посетители, и создатели сайта. Таким образом, гостевые книги могут превратиться в популярный форум, а дискуссии затягиваются на неопределенное время.
Существуют три типа форумов: открытый, защищенный и закрытый.
На открытом форуме все могут принимать участие в дискуссии без регистрации.
На защищенном форуме для незарегистрированных пользователей доступно только чтение материалов. Для отправки сообщения необходимо зарегистрироваться.
Закрытый форум доступен только для зарегистрированных участников, разделенных на группы администраторов, модераторов, участников.
208
Холл — вход на дискуссионный форум. Он представляет собой список форумов либо конференций (если администратор объединил форумы в конференции), а также меню пользователя. Конференция — набор форумов, связанных между собой тематически. Администратор может создать конференции, если сайт содержит слишком большое число форумов.
Форум в Интернете характеризуется:
• пространством — в групповой дискуссии может принять участие любой желающий, имеющий доступ в сеть. Серьезным ограничением является только языковой барьер;
• временем — в отличие от общения в реальном времени участники дискуссии могут обдумать чужие реплики, подготовить и отредактировать свои;
• ответственностью — участник виртуальной группы, с одной стороны, делает вклад в развитие групповой динамики, с другой стороны, полностью отвечает за собственное психологическое состояние;
• эмоциональностью — чем больше времени человек проводит в Интернете, тем большая часть его социальных контактов приходится на сетевых знакомых.
Формы сетевого общения можно разделить на публичные и приватные.
Особенностью «доверительного» общения является то, что обычно оно не является публичным и протекает в приватных формах коммуникации. Существуют общепринятые нормы поведения в виртуальном социуме. Так, публично задавать собеседнику некоторые вопросы (возраст, подлинное имя и т.п.) считается как минимум неделикатным — каждый сообщает о себе столько, сколько считает нужным. Если желание перевести общение на другой уровень обоюдно, люди переходят на общение по электронной почте или через ICQ. В виртуальных социумах, специализирующихся на общении, изначально заложена возможность приватной беседы без перехода на другой ресурс. В чатах приняты такие приватные формы коммуникации, как «шепот» (возможность при общем разговоре отправлять любому из присутствующих реплики, не видимые для остальных) и «приват» (возможность перейти в диалоговый чат «на двоих»).
Для большинства «виртуалов» переход от публичного общения к приватному накладывает на собеседников определенные обязательства, когда позволительно не ответить на вопрос, но нельзя солгать.
(4-3109
209
Доверительное общение обладает повышенной по сравнению с обычными социальными контактами эмоциональной насыщенностью. Очень часто и очень быстро между собеседниками возникают близкие отношения, переходящие во взаимную приязнь, дружбу.
9.2. ОСОБЕННОСТИ ВИРТУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Самый распространенный аргумент противников виртуального общения — неполноценность такого рода контактов, поскольку, по их мнению, настоящие чувства и эмоции переживаются исключительно в реальной жизни.
Действительно, виртуальное общение обладает рядом особенностей, коренным образом отличающих его от реального. К таким особенностям можно отнести:
• анонимность, которая способствует психологической раскрепощенности, ненормативности общения, проявлению большей свободы высказываний и поступков, позволяет «проигрывать» не реализуемые вне сети роли и сценарии;
• своеобразие протекания процессов межличностного восприятия в условиях ограничения невербальной информации;
• добровольность и желательность контактов, возможность их прерывать в любой момент;
• стремление к эмоциональному наполнению текста, которое выражается в создании специальных значков для обозначения эмоций или в описании эмоций словами.
Главное следствие анонимности — отсутствие ответственности. Одна-единственная возможность в любой момент прервать связь и навсегда исчезнуть в не имеющей границ сети позволяет вести себя несколько иначе, чем в реальности, быть более откровенными и открытыми. Войдя в чат, человек оставляет за экраном монитора большую часть своих социальных ролей. Человек делает не то, что должен, а то, что хочет; по сути, он свободен для реализации своих желаний. В сети каждый строит свой образ собеседника, причем в силу недостатка средств са-мопрезентации этот образ редко соответствует реальности.
Если при общении ваш интерес к человеку выходит за рамки виртуальности, следует не тянуть с переходом в реальность. В этом случае реальная и виртуальная составляющие будут дополнять друг друга, и можно избежать раздвоенности восприятия.
210
Как положительный фактор стоит отметить психотерапевтическое воздействие виртуальных контактов. Круг общения человека расширяется, причем часто это общение эмоционально окрашено. Считается, что виртуальное общение дает человеку не суррогат эмоций, а подлинные эмоции, чувства и переживания. Участниками виртуальных коммуникаций приобретается жизненный опыт. Приобретение подобного опыта в реальной жизни может быть сопряжено с большими, нежели в виртуальности, сложностями.
У виртуального общения имеются и негативные последствия. Так как при виртуальном общении наладить близкие отношения с человеком легче, чем в реальности, то для определенной части пользователей эта легкость может сделать виртуальность притягательнее реальности. Некоторые люди практически ограничиваются виртуальным общением. Все это уже давно тревожит психологов, социологов и других представителей социальных наук.
9.3. РЕЗЮМЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Все кадровые агентства по трудоустройству, работающие через Интернет, можно разделить по видам используемых инструментов общения в сети:
• бесплатные доски объявлений, характеризующиеся небольшой эффективностью при поиске работы;
• сайты кадровых агентств;
• специализированные кадровые поисковые системы (в качестве примера можно привести уже известные сайты www.job.ru, www.joblist.ru,www.superjob.ru и сравнительно новый сайт www.profy.ru);
• услуги платной рассылки резюме соискателя.
Заказ резюме в Интернете — услуга относительно новая. Сначала предлагают отправить по электронной почте уже имеющееся у вас резюме, и если его у вас нет, вам будет предложено заполнить подробную анкету. Предварительный вариант резюме готовится несколько дней, после чего в него вносятся коррективы с учетом пожеланий заказчика. Помимо обычной анкеты вам будет предложено ответить на все вопросы в чате с сотрудниками компании.
14*
211
Удачное резюме может стать поводом для личной встречи с работодателем или его представителем, но еще не гарантирует получение работы. Главная цель — добиться, чтобы читающий ваше резюме работодатель захотел встретиться с вами лично.
Резюме состоит из следующих блоков:
• имя, адрес, номер телефона (включая код города);
• цель (не обязательно, но желательно) — краткое описание того, на получение какой должности и почему вы претендуете (не более 6 строк, а лучше 2—3);
• трудовой опыт в обратном хронологическом порядке (сначала указывается последнее место работы);
• образование (чем больше прошло времени после окончания учебного заведения, тем меньше места этот пункт должен занимать в резюме): для выпускников и студентов следует помещать его перед предыдущим блоком; дополнительная информация (владение иностранными языками и компьютером, наличие водительских прав, членство в профессиональных организациях и т.п.);
• указание на возможность предоставления рекомендаций.
Основные требования к стилю написания резюме:
• краткость;
• конкретность;
• активность (никогда не пишите «участвовал», «оказывал помощь» и т.п., так как это позволяет думать, что вы лишь оказывали разовые услуги);
• честность.
При написании резюме следует избегать использования местоимения «я». Необходимо быть предельно конкретным в выборе формулировок, не быть многословным, предпочесть позитивную информацию негативной, концентрируйте внимание на ваших достижениях. Не следует включать в резюме всю трудовую биографию, физические данные, фотографию, причины, по которым вы уходили с работы, требования к зарплате, имена людей, дающих вам рекомендацию.
Можно составить резюме на двух языках (например, на русском и английском). Разумеется, к резюме на иностранном языке предъявляются те же требования относительно оформления, грамотности и стилистического единства, что и к резюме на русском языке.
212
Две возможные формы резюме — подробная и сокращенная — приведены в приложениях 1 и 2 соответственно в конце этой главы.
9.4. ПОНЯТИЕ И КАТЕГОРИИ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Дистанционное обучение трактуется как способ получить полноценное среднее профессиональное, высшее, второе высшее и дополнительное образование, не выходя из дома, повысить квалификацию специалистов без отрыва от производства, приобрести профессиональные знания для людей, обремененных недугами.
Дистанционное обучение — способ обучения на расстоянии, • при котором преподаватель и обучаемые физически находятся в различных местах.
Дистанционное образование — практика, которая связывает преподавателя, обучаемого, а также учебные заведения, расположенные в различных географических регионах, посредством специальной технологии, позволяющей осуществлять взаимодействие.
Дистанционное образование — особая, совершенная форма, сочетающая элементы очного, очно-заочного, заочного и вечернего обучения на основе новых информационных технологий и систем мультимедиа.
Взаимодействие обеспечивается разными способами, такими, как обмен печатными материалами через почту и телефакс, аудиоконференция, компьютерная конференция, видеоконференция.
Перечислим условия, при которых возможно реализовать дистанционное образование:
• существование обучающего и обучаемого лица и наличие договоренности между ними;
• пространственная разделенность обучающего лица и обучаемого;
• пространственная разделенность обучаемого лица и учебного заведения;
• двунаправленное взаимодействие обучаемого лица и обучающего;
213
• создание учебно-методических материалов, предназначенных специально для дистанционного обучения.
Если дистанционное образование представляет собой процесс передачи знаний (за него ответственны преподаватель и учебный центр), то дистанционное обучение — процесс получения знаний (за него ответствен обучаемый).
Совокупность средств передачи данных, информационных ресурсов, протоколов взаимодействия, аппаратно-программного и организационно-методического обеспечения, ориентированную на удовлетворение образовательных потребностей пользователей, можно назвать системой дистанционного образования и обучения.
Эта система должна обеспечивать следующие функции:
• доставку обучаемым основного объема изучаемого материала с помощью информационных технологий;
• интерактивное взаимодействие обучаемых и преподавателей в процессе обучения;
• предоставление обучаемым возможности самостоятельной работы по освоению изучаемого учебного материала;
• оценку знаний и навыков обучаемых в процессе обучения.
Дистанционное образование и обучение базируется на ряде возможных принципов.
1. Принцип приоритетности педагогического подхода при проектировании образовательного процесса в системе. Проектирование таких систем необходимо начинать с разработки теоретических концепций, создания дидактических моделей тех явлений, которые предполагается реализовать. Приоритетной является разработка педагогической составляющей системы.
2. Принцип педагогической целесообразности применения новых информационных технологий, который требует оценки педагогической эффективности каждого шага при проектировании и создании систем дистанционного образования. На первый план необходимо ставить не внедрение техники, а соответствующее содержательное наполнение учебных курсов и образовательных услуг.
3. Принцип выбора содержания образования. Содержание учебных курсов и дисциплин системы дистанционного образования должно соответствовать нормативным требованиям Государственного образовательного стандарта РФ.
4. Принцип обеспечения безопасности информации, циркулирующей в системе.
214
5. Принцип стартового уровня образования. Для продуктивного обучения кандидат на учебу должен быть знаком с научными основами организации самостоятельного учебного труда, обладать определенными навыками обращения с компьютером и др.
6. Принцип соответствия технологий обучения. Технологии обучения должны быть адекватны моделям дистанционного образования и включать в себя все организационные формы обучения (лекции, семинары и т.д.).
7. Принцип мобильности обучения. Он заключается в создании информационных сетей, баз и банков знаний и данных для дистанционного образования, позволяющих обучаемому корректировать или дополнять свою образовательную программу в необходимом направлении.
8. Принцип дружественности дистанционного образования существующим формам образования. Внедряемые информационные технологии не должны быть инородным элементом в традиционной системе профессионального образования.
Дистанционное образование характеризуют следующие свойства:
• гибкость — каждый может учиться столько, сколько ему лично необходимо для освоения курса, дисциплины и получения необходимых знаний по выбранной специальности;
• модульность — каждая отдельная дисциплина или ряд дисциплин, которые освоены обучающимся, создают целостное представление об определенной предметной области;
• параллельность — обучение может проводиться при совмещении основной профессиональной деятельности с учебой;
• дальнодействие — расстояние от места нахождения обучаемого до образовательного учреждения не является препятствием для проведения учебного процесса;
• асинхронность — обучающий и обучаемый могут реализовывать технологию обучения и учения по удобному для каждого расписанию и в удобном темпе;
• охват — определяется количеством обучаемых в системе;
• рентабельность — характеризует экономическую эффективность дистанционного образования.
По способу получения учебной информации в системах дистанционного образования и обучения различают синхронные и асинхронные учебные системы.
215
Синхронные системы предполагают одновременное участие в процессе учебных занятий обучаемых и преподавателя. К таким системам относятся интерактивное телевидение, видеоконференции, аудиографика, компьютерные телеконференции, IRC, MUD, MOO.
Асинхронные системы не требуют одновременного участия в учебном процессе обучаемых и преподавателя. Обучаемый сам выбирает время и план занятий. К таким системам в дистанционном образовании относятся курсы на основе печатных материалов, аудио/ видеокассеты, электронной почты, WWW, FTP и др.
9.5. МОДЕЛИ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Модель распределенного класса предполагает, что интерактивные телекоммуникационные технологии распространяют курс, рассчитанный на один класс, на группы студентов, находящихся в разных местах. В этом случае происходит объединение традиционно и дистанционно обучаемых студентов:
• занятия базируются на использовании средств синхронной коммуникации, при этом студенты и преподаватели должны находиться в определенном месте в определенное время;
• количество участников и групп варьируется в широком диапазоне;
• обучаемые могут организовать свое учебное место дома или на работе;
• от обучаемых и преподавателей ускользает мимика и другая невербальная информация, являющаяся важной в процессе обучения; учебные заведения в этом случае способны обслужить определенное количество обучаемых, находящихся в том или ином месте.
Модель самостоятельного обучения освобождает обучаемых от необходимости находиться в определенном месте в определенное время. Студенты обучаются самостоятельно, следуя подробным инструкциям, изложенным в учебно-методической документации. При этом студенты взаимодействуют с методистом и иногда с остальными студентами. Представление содержания курса происходит через печатные издания, компьютерные диски или видеозаписи, которые обучаемые могут изучать в любое удобное время.
Разработанные методические материалы для изучения дисциплин используются в течение нескольких лет и являются ре
216
зультатом процесса их создания, в который вовлечены соответствующие эксперты и специалисты по средам обучения.
Модель «открытое обучение + класс» включает в себя использование печатного изложения курса и других средств (например, видеозаписей или компьютерных дисков), которые позволяют студенту изучать курс с наиболее приемлемой скоростью в сочетании с интерактивными телекоммуникационными технологиями для организации общения студентов внутри группы.
Представление содержания курса происходит через печатные издания, компьютерные диски или видеозаписи, которые студенты могут изучать в любое удобное время, индивидуально или в группе. Материалы курса используются более одного семестра.
Студенты периодически собираются вместе для проведения занятий с участием преподавателя. При этом используются интерактивные технологии в соответствии с моделью распределенного класса.
Занятия в классе проводятся для того, чтобы студенты могли обсудить и уточнить основные понятия, получить навыки решения задач, выполнения лабораторных работ, проведения прикладных исследований.
Перечислим специфические технологии, используемые во всех моделях дистанционного обучения:
• обучающее телевидение (ITV);
• видеоконференция и аудиоконференция;
• компьютерная конференция;
• подготовленные материалы для самостоятельного изучения (самостоятельное обучение, основанное на печатных материалах, телекурсы).
В качестве преимуществ дистанционного образования перед обычными формами образования можно назвать:
• обучение по индивидуальному графику;
• возможность повысить свой профессиональный уровень и ценность на рынке труда, пользуясь систематическим учебным отпуском;
• возможность выбора темпа занятий и круга изучаемых дисциплин;
• возможность иметь в своем распоряжении все необходимые учебные материалы (CD, видео- и аудиозаписи лекций, электронные библиотеки);
217
• небольшую стоимость обучения по сравнению с очным или очно-заочным.
К недостаткам дистанционного образования можно отнести:
• необходимость проходить аттестационные испытания в соответствующем учебном заведении в форме экстерната;
• дополнительные затраты на дорогостоящее аппаратно-программное обеспечение;
• отсутствие «живого» общения.
Для преодоления последнего недостатка, который осложняет организацию учебного процесса отсутствием возможности отработки практических навыков при получении образования, может быть использована технология e-Learning (электронное обучение), которая на сегодняшний день является наиболее перспективным направлением развития дистанционного обучения. Кроме того, данная технология может быть использована как дополнение к очной форме обучения за счет разработки электронных учебных курсов, что повысит эффективность и качество традиционного обучения.
e-Learning имеет ряд преимуществ перед традиционной очной формой обучения:
•• большая свобода доступа;
• более низкие цены на «доставку» обучения;
• возможность разделения содержания электронного курса на модули;
• гибкость обучения;
• возможность обучения на рабочем месте;
• возможность развития учебных курсов;
• возможность задавать критерии для оценки знаний.
При использовании технологии e-Leaming большое внимание уделяется разработке контента (e-Content), который представляет собой некую информацию, имеющую различные формы представления и направленную на целевую группу потребителей (обучаемых). В большинстве случаев эта информация представлена в электронном формате сети Интернет, а иногда размещена на медианосителях. e-Learning-контент (содержание) следует разрабатывать таким образом, чтобы студент имел возможность получить требуемые знания, обучаясь согласно своему ритму жизни.
Контент должен включать в себя следующий набор элементов:
• руководство по изучению дисциплины;
• календарный план обучения;
218
• учебное пособие;
• тесты и задания для самопроверки;
• список обязательных и дополнительных литературных источников;
• тематику и планы проведения круглых столов, форумов и чатов.
Какими бы ни были модели и средства дистанционного образования, их использование приведет к значительным переменам в существующей образовательной системе и затронет все аспекты ее развития;
• социально-экономический;
• организационно-педагогический;
• дидактический;
• методический;
• психолого-педагогический.
Внедрение системы дистанционного образования потребует значительных усилий от учебных заведений, но позволит значительно повысить образовательный уровень населения России за относительно короткое время.
Вопросы для самопроверки
1. Каковы способы общения в Интернете?
2. Как распределяются способы общения в Интернете на более или менее интерактивные?
3. В чем состоят особенности виртуального общения?
4. Какие инструменты общения в сети Интернет используют кадровые службы предприятий и организаций?
5. Из каких основных модулей состоит резюме в сети Интернет?
6. Чем отличается сокращенная форма резюме от подробной?
7. Чем различаются понятия «дистанционное обучение» и «дистанционное образование»?
8. Каковы принципы дистанционного образования и обучения? В чем состоит принцип соответствия технологий обучения?
9. В чем состоят преимущества и недостатки дистанционного образования?
Приложения
1. ПОДРОБНАЯ ФОРМА РЕЗЮМЕ
Личные данные
Фамилия Имя Отчество_____________________________________
Дата рождения____________________________________________
Пол М Ж
Гражданство______________________________________________
Родной язык______________________________________________
Адрес проживания
Индекс___________________________________________
Область' район, насел, пункт_____________________________
Улица, дом, квартира_____
Ближайшая станция метро__________________________________
Телефоны
служебный ________________________
домашний _________________________
контактный________________________
сотовый___________________________
E-mail____________________________
Семейное положение
Холост/He замужем
Женат/Замужем
Разведен/Разведена
Вдовец/Вдова
Дети
Кол-во Возраст
Командировки
Имеете ли Вы ограничения по выезду за рубеж? Да Нет
Имеете ли Вы действующий загранпаспорт? Да Нет
220
Как часто Вы могли бы ездить в командировки:
до 3 недель в месяц
до 2 недель в месяц
до 1 недели иногда никогда
Личный автомобиль Есть Нет
Стаж вождения
Водительские права Есть Нет
Категория А В С D Е
Машинопись
(зн./мин, слов/мин)
русская _________
латинская
Навыки работы на компьютере
Тип компьютера
IBM PC
Macintosh
Другие
Операционные системы и среды
PC/MS DOS MS Windows UNIX/XENIX NOVELL
Другие______________________________________
Текстовые редакторы
MS WORD
WinWord
WordPerfect
Другие______________________________________
Электронные таблицы
EXCEL LOTUS
Специальные программные продукты
221
I
Иностранные языки
Иностранные языки Степень владения Специаль-ная лексика, терминология
говорю пишу
своб. хор., удовл. удовл. о X о ё своб. хорошо удовл. плохо
1
2
3
Образование
Образование
Высшее
Неполное высшее
Среднее специальное
Среднее
Высшее образование
Год поступления Год окончания Полное название учебного заведения, факультет (отделение) Специальность, квалификация по диплому, средний балл по зачетке и по диплому
Курсы, связанные с технологией различных производств
Название курса Оценка
222
Специализированная школа, стажировки, курсы
Год окончания Длительность обучения Название
Степени, сертификаты, квалификации
Дата получения Название
Профессиональная деятельность
Последнее / настоящее место работы
Начало (мес./год) __________________________________________
Окончание (мес./год)________________________________________
Название организации/Страна происхождения
Направление деятельности организации
Название должности__________________________________________
Вид товаров и услуг_________________________________________
Количество подчиненных______________________________________
Последняя зарплата;
Должностные обязанности_____________________________________
Примеры конкретных достижений
Причины поиска новой работы_________________________________
Предпоследнее место работы
Начало (мес./год)___________________________________________
Окончание (мес./год)________________________________________
Название организации/Страна происхождения
Направление деятельности организации
Название должности__________________________________________
223
Вид товаров и услуг_______________________________________
Количество подчиненных ___________________________________
Последняя зарплата________________________________________
Должностные обязанности___________________________________
Примеры конкретных достижений
Причины поиска новой работы_______________________________
Требования к новому месту работы
Тип компании
производственная компания торговая компания консалтинг иностранное представительство банк
Другое________________________________________________
Размеры компании
небольшая (до 10 человек)
средняя (до 50 человек) крупная другое
Страна происхождения компании
Виды товаров, услуг, с которыми хотелось бы работать
Желаемая позиция__________________________________________
Минимальный уровень заработной платы (в долл.) Месторасположение компании' Конкретные обязанности, которые Вы хотели бы выполнять
Ваши увлечения, интересы, хобби
Ваши вредные привычки_____________________________________
Курите ли Вы? Да Нет
Ваши сильные стороны______________________________________
Ваши слабые стороны_______________________________________
Ваши карьерные цели_______________________________________
224
Рекомендатели
Рекомендателями могут быть Ваши коллеги, руководители или деловые партнеры.
Ф.И.О. (полностью) Место работы, должность Контактный телефон
Научный руководитель
Если Вы считаете нужным что-либо добавить к изложенному выше, сделайте это здесь.
! 5-3109
2. СОКРАЩЕННАЯ ФОРМА РЕЗЮМЕ
ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО (Ваши фамилия, имя и отчество в именительном падеже должны легко читаться в первой строке резюме.)
ТЕЛЕФОН И АДРЕС (Номера телефонов, включающие код города, фактический адрес. Укажите, в какое время с Вами удобно связаться или передать информацию.)
ЦЕЛЬ (Кратко опишите, на какую должность, заработную плату Вы претендуете (2—3 строки)).
ДАТА РОЖДЕНИЯ:
МЕСТО РОЖДЕНИЯ: ГРАЖДАНСТВО:
СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ: КОЛИЧЕСТВО ДЕТЕЙ:
ОБРАЗОВАНИЕ:
Даты начала и окончания обучения:
Полное наименование учебного заведения (если необходимо, добавьте
старое название)
Факультет:
Специальность:
Диплом (или ступень образования)
ОПЫТ РАБОТЫ (за последние 5—7 лет, начиная с последнего места работы)
Даты начала и окончания работы:
Полное наименование организации:
Должность: должностные обязанности (перечислите Ваши обязанности и задачи на этой должности.)
226
УСПЕХИ И ДОСТИЖЕНИЯ (приведите Ваши основные профессиональные достижения, используя выражения типа: создал, ввел в действие, увеличил, выполнял.)
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
Иностранные языки (опишите степень владения)
Владение компьютером (назовите программы, которые можете использовать в работе)
Водительские права (категория, наличие транспортного средства).
РЕКОМЕНДАЦИИ (возможность предоставления рекомендаций)
15*
Заключение
Информационные технологии создают принципиально новые условия хозяйствования, при которых рыночные виды хозяйственной деятельности переносятся в сетевую среду и приобретают некоторые новые свойства, например, меняются правила игры, степень информированности участников и др.
Эти особенности могут привести к эволюции экономических систем, появлению нерыночных механизмов регулирования и сетевых организационных структур. А это, в свою очередь, повлечет за собой использование так называемых горизонтальных связей в этих структурах и вытеснение иерархических и рыночных форм экономических отношений. При переносе деловой активности в единое информационное пространство сетевые особенности хозяйственной деятельности начинают преобладать. Основой экономических отношений всегда становится так называемая «совместимость».
Тем не менее практической задачей сетевой экономики остается поиск таких хозяйственных решений, которые обеспечили бы максимально возможную выгоду (прибыль) для общества (предприятия).
Рост капитализации предприятий виртуальной экономики привел к тому, что некоторые из них по своей виртуальной стоимости начали превышать стоимость общепризнанных гигантов экономики традиционной.
Развитие сетевой экономики потребует формирования фундаментальных представлений о социально-экономической системе, основанной на использовании информационных взаимодействий между экономическими субъектами. Здесь перспективы связаны с возможностью создания единого механизма регулирования совместной работы людей, который может стать универсальным средством для согласования их действий. Условия для создания этого механизма будут возникать по мере роста числа функционирующих сетевых организаций и развития новых информационных технологий.
Сетевая экономика может оказывать двойственное влияние на традиционную экономику: с одной стороны, ее появление
228
может поставить под сомнение исключительную роль рынка и рыночной экономики. Однако рыночные институты в настоящее время являются важным средством для экономических взаимодействий и поэтому не могут и не должны быть исключены из экономической системы.
С другой стороны, сетевая экономика может заполнить нишу, которая образуется в настоящее время в связи с организацией виртуальных предприятий, коллективной работы людей и согласования их деятельности в реальном масштабе времени.
Информационную среду экономической деятельности хозяйствующих субъектов характеризуют следующие противоположные тенденции:
• стремление субъектов рынка к интеграции для объединения усилий в конкурентной борьбе за счет использования сетевых технологий и улучшения информационных взаимодействий;
• стремление к обеспечению коммерческой безопасности и конкурентных преимуществ за счет обособления.
Традиционные предприятия на информационном рынке выступают в основном в качестве потребителей информационных продуктов, но по мере своего активного вхождения в информационное пространство будут вынуждены становиться и производителями информационной продукции, которая, например, будет содержать информационные образцы выпускаемой ими продукции и некоторых оборотных средств (сырье, материалы, комплектующие и т.п.) Использование сетевых технологий может превратить традиционное предприятие в сетевую структуру, в которой наиболее полно реализуются такие преимущества, как адаптивность, гибкость, повышение качества принимаемых решений. В этом случае можно говорить об образовании так называемых виртуальных предприятий.
Виртуальные предприятия позволяют получить определенный экономический эффект за счет:
• экономии на перемещениях;
• развития и совершенствования работы предприятий в информационном экономическом пространстве;
• совместного формирования и использования информационных ресурсов производственной деятельности;
• координации усилий, которая может привести к возникновению синергического эффекта.
229
Виртуальное предприятие характеризуется еще и тем, что оно может возникнуть в любом месте в любое время, и у потребителя продукции такого предприятия возникнет ощущение существования реального предприятия, у которого практически нет конкурентов, поскольку заранее не известна природа возникающих потребностей.
Действительно, с возникновением некоторой потребности тут же возникает сетевая организационная структура, готовая работать для ее удовлетворения. Товар, таким образом, сначала реализуется в форме «виртуального товара», который затем может быть произведен для конкретного потребителя.
Обычно партнерские отношения между субъектами виртуального предприятия существуют определенное время и по достижении поставленной цели могут быть прерваны. Связи между субъектами традиционных организационно-правовых форм предприятий, как правило, более длительны.
Важной проблемой создания виртуального предприятия является интеграция систем документооборота входящих в него организаций и информационных технологий в целях формирования полного виртуального образа деятельности участников такой корпоративной системы.
Создание виртуального предприятия включает в себя следующие этапы:
• проектирование бизнес-процессов;
• определение объемов и качества необходимых ресурсов для реализации бизнес-процессов;
• определение объемов ресурсов других компаний, привлекаемых (при необходимости) в качестве субъектов виртуального предприятия;
• эксплуатация виртуального предприятия;
• мониторинг бизнес-процессов;
• решение вопросов по сохранению контроля деятельности виртуальных предприятий в целом.
Необходимо также отметить, что некоторые экономисты возражают против значительного расширения виртуального сектора экономики в ущерб традиционному, мотивируя это тем, что виртуальные предприятия производят и реализуют только «способы», позволяющие отладить механизмы продажи продукции традиционных предприятий, а также тем, что основным покупателем услуг виртуальной экономики стала она сама и при этом реальных товаров для населения от нее не прибавилось.
230
В разрешении проблем, стоящих перед сетевой экономикой, могут помочь некоторые теоретические и практические разработки, которые охватывают:
• соответствующую правовую инфраструктуру, способную обеспечивать стабильность работы сетевой экономики, но в то же время не ограничивать конкуренцию;
• математические модели информационных взаимодействий между людьми в процессе производственной деятельности с использованием сетевых технологий;
• модели развивающегося рынка, связанного с сетевым экономическим пространством;
• математические модели функционирования виртуального предприятия;
• методики расчета синергического эффекта, возникающего в сетевой экономике, которые позволят в полном объеме определить выгоды от использования информационных ресурсов в работе традиционных предприятий;
• методы расчета себестоимости межсоединений;
• программные продукты для организации виртуальных предприятий (GROUPWARE);
• требования к составу информационной инфраструктуры виртуального предприятия;
• общее положение о виртуальном предприятии и др.
Список литературы
1. Анфилатов В. С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении / Под ред. А.А. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. — СПб.: Питер, 2002.
3. Бугорский В.Н. и др. Информационный бизнес: Учеб, пособие / В.Н. Бугорский, В.М. Фомин, О.Б. Кузнецова. — СПб.: СПб.ГИЭУ, 2004.
4. Бугорский В.Н., Фомин В.И. Информационные системы в экономике: Основы информационного бизнеса: Учеб, пособие. — СПб.: СПбГИЭА, 1999.
5. Бугорский В.Н., Дашевский А.И., Царев В.В. Основы бизнеса: Учеб, пособие. — СПб.: СПб.ГИЭА, 2000.
6. Бугорский В.Н., Соколов Р.В. Экономика и проектирование информационных систем. — СПб.: РИФ «Роза мира», 1998.
7. Варфоломеев В.И., Назаров С.В. Алгоритмическое моделирование элементов экономических систем: Практикум. — М: Финансы и статистика, 2004.
8. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2002.
9. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы. — М.: Высш, шк., 1994.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 2003.
11. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. — М.: Изд-во стандартов, 1991.
12. Диго С.М. Базы данных: проектирование и использование: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005.
13. Дубров А.М., Мхитарян В. С., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы. — М.: Финансы и статистика, 2003.
14. Емельянов А. А. Имитационное моделирование в управлении рисками. — СПб.: Инжэкон, 2000.
15. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. - 2-е изд., доп. и перераб. / Т.П. Барановская, В.И. Лойко, М.И. Семенов, А.И. Трубилин; Под ред. В.И. Лойко. — М.: Финансы и статистика, 2003.
232
16. Кузнецов С.Д. Проектирование и разработка корпоративных информационных систем. — Internet: www.citforum.ru.
17. Прикладная информатика в экономике: Учеб, пособие / В.Н. Бугорский, А.А. Емельянов, Ю.М. Порховник и др.; Под ред. А.И. Михайлушкина. — СПб.: СПб.ГИЭУ, 2005.
18. Пятибратов А.П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. / А.П. Пятибратов, Л.П. Гудыно, А.А. Кириченко; Под ред. А.П. Пятибратова. — М.: Финансы и статистика, 2005.
19. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. — М.: Финансы и статистика, 2005.
20. Страхова О.А. и др. Деловое администрирование. Сер. «Учебные пособия». — СПб.: Питер, 2001.
21. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. — М.: Экзамен, 2003
22. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник: Учеб, пособие / Под ред. В.Н. Волковой и А.А. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2006.
23. Царев В.В., Кантарович А.А. Перспективы развития сетевой экономики Ц Мост. — 2001. — № 49, октябрь-ноябрь.
24. Черемных С.В. и др. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: Практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Руч-кин. — М.: Финансы и статистика, 2005.
25. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Структурный анализ систем: IDEF-технология. — М.: Финансы и статистика, 2001
26. Шеннон Р.Е. Имитационное моделирование систем: наука и искусство. — М.; Мир, 1978.
27. Dur R.C.J. Business reengineering in information intensive organization. —Amsterdam: Elsevier Science Publisher (North-Holland), 1993.
28. Laudon КС, Laudon J.P. Management Information Systems: organizations and technology in the networked enterprise. — NewJersey: Prentice-Hall, Inc., 2000.
29. Management Information Systems. — Internet: www.prenhall.com/ Laudon.
30. www.iis.ru/glossary/indexhtml.
Глоссарий
Автоматизированное рабочее место (АРМ) — программно-технический комплекс для решения задач пользователя (и клиента) информационной системы непосредственно на рабочем месте в режиме человеко-машинного диалога.
Активное правление — процесс, в ходе которого организации, предприятия и группы граждан формулируют свои интересы и желания, реализуют свои права, обязанности и возможности, а также сглаживают разногласия. Это влечет за собой поиск способов, с помощью которых общества, основанные на знаниях, могут использовать более эффективные, прозрачные и активные формы правления на местном, региональном, национальном и глобальном уровне.
Бизнес для бизнеса
1. Обмен товарами, услугами или информацией между компаниями, не включающий в процесс конечного физического потребителя этого товара или услуги. Обычно это составная часть отраслевых порталов.
2. Электронная модель ведения бизнеса, в которой промежуточные сделки между предприятиями осуществляются в электронной форме.
Бизнес для потребителя
1. Неформальный термин, обозначающий процесс взаимодействия компании с конечным физическим потребителем с целью продажи товаров, услуг или информации.
2. Модель «бизнес-потребитель» — электронная модель ведения бизнеса, в которой сделки между производителем и потребителем конечной продукции осуществляются в электронной форме.
Бизнес-процесс — взаимосвязанная упорядоченная последовательность операций, объединенных общей целью и характеризующаяся определенным входом и выходом.
Видеоконференц-связь — услуга, предоставляемая операторами электросвязи и компьютерных сетей и обеспечивающая обмен аудио- и видеоинформацией в режиме реального времени между участниками территориально распределенной группы.
Видеоконференция - мероприятие с использованием видеоконференц-связи.
234
Виртуальная реальность
1. Компьютерные системы, которые обеспечивают визуальные и звуковые эффекты, погружающие зрителя в воображаемый мир за экраном. Пользователь окружается порожденными компьютером образами и звуками, дающими впечатление реальности.
2. Новая технология бесконтактного информационного взаимодействия, реализующая с помощью комплексных мультимедиа-операционных сред иллюзию непосредственного вхождения и присутствия в реальном времени в стереоскопически представленном «экранном мире». Более абстрактно — это мнимый мир, создаваемый в воображении пользователя.
Виртуальная экономика — проведение экономических операций в электронном пространстве.
Виртуальное предприятие — предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые в процессе труда общаются, взаимодействуют, используя электронные средства коммуникаций при минимальном или полностью отсутствующем личном, непосредственном контакте.
Виртуальные миры — моделируемые на экранах компьютеров явления и процессы реальности. С помощью таких моделей продумываются возможные варианты различных жизненных ситуаций и проекты в области градостроительства, прокладки коммуникационных линий, производства, торговли, образования, науки, медицины и многих других форм общественно-культурной деятельности.
Виртуальные общества
1. Новый тип сообществ, которые возникают и функционируют в электронном пространстве.
2. Объединение пользователей сети в группы с общими интересами для работы в электронном пространстве.
Всемирная паутина. Повсеместно протянутая паутина (ППП) — синоним.
1. Служба в Интернете, которая позволяет легко получать доступ к информации на серверах, расположенных по всему миру.
2. Служба в Интернете, организующая информацию с использованием гипермедиа. Каждый документ может содержать ссылки на образы, звуки или другие документы.
Глобализация — процесс распространения информационных технологий, продуктов и систем по всему миру, несущий за собой экономическую и культурную интеграцию.
235
все федеральные ведомства США должны обеспечивать гражданам свободный доступ ко всей имеющейся информации, кроме той, которая касается национальной обороны, правоохранительных органов, финансовых и личных документов. Нарушение этого закона может оспариваться в судебном порядке.
Защита информации — совокупность методов и средств, обеспечивающих целостность, конфиденциальность и доступность информации в условиях воздействия на нее угроз естественного или искусственного характера, реализация которых может привести к нанесению ущерба владельцам или пользователям информации.
Индикаторы развития информационного общества — перечень показателей, характеризующих развитие информационного общества в разных разрезах: информационном, экономическом, социальном.
Интегрированная (корпоративная) информационная система (КИС) — объединение информационных систем в различных сферах деятельности одного (или нескольких) хозяйствующего субъекта.
Интернет
I. Глобальная сеть, в которую входят правительственные, академические, коммерческие, военные и корпоративные сети всего мира, в основе которой лежит использование протокола передачи данных TCP/IP.
2. Глобальная информационная система, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, основанного на протоколе TCP/IP, и которая обеспечивает, публично или частным образом, коммуникационный сервис высокого уровня.
3. Множество взаимосвязанных компьютерных сетей, опутывающих Землю. Интернет обеспечивает доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам, которые используют протокол TCP/IP.
Интернет-банкинг - предоставление возможности клиенту банка осуществлять прямой доступ к банковскому счету через Интернет с помощью персонального компьютера и с использованием стандартного браузера для совершения всех стандартных операций без посещения офиса банка (за исключением операций с наличными).
Интернет-инкубатор — венчурная инвестиционная модель, целью которой являются ускоренная подготовка и быстрый вывод на рынок интернет-компаний и их проектов. Первый инкубатор создан в 1995 г. американским бизнесменом Б. Гроссом.
Интернет-магазин — место в Интернете, где осуществляются прямые продажи товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), включая доставку. При,этом размещение потреби
238
тельской информации, заказ товара и сделка осуществляются там же, внутри сети (на сайте интернет-магазина).
Интернет-экономика — развитие своего бизнеса в Интернете (открытие сайта и виртуальных магазинов, использование электронной рекламы и маркетинга, электронного документооборота).
Интерфейс — программное обеспечение коммуникации между компьютером и его пользователем или между двумя устройствами.
Информатизация
1. Процесс интенсификации производства и распространения знаний и информации, основанный на использовании ИКТ.
2. Процесс широкомасштабного использования ИКТ во всех сферах социально-экономической, политической и культурной жизни общества в целях повышения эффективности использования информации и знаний для управления, удовлетворения информационных потребностей граждан, организаций и государства и создания предпосылок перехода России к информационному обществу.
Информационная безопасность — имеет три основные составляющие: конфиденциальность, целостность и доступность. Конфиденциальность — защита чувствительной информации от несанкционированного доступа, целостность — защита точности и полноты информации и программного обеспечения, доступность — обеспечение доступности информации и основных услуг для пользователя в нужное для него время.
Информационная война — действия, предпринятые для достижения информационного превосходства путем нанесения ущерба информации, процессам, основанным на информации, и информационным системам противника при одновременной защите собственной информации, процессов, основанных на информации, и информационных систем.
Информационная индустрия — широкомасштабное производство информационных товаров и услуг различного типа на базе новейших ИКТ (от газет, журналов и книг до компьютерных игр и информационного наполнения (контента) сетей). Включает две существенно разные части: производство информационной техники (машин и оборудования) и производство непосредственно информации.
Информационная революция — метафора, выражающая в последней четверти XX в. революционное воздействие ИКТ на все сферы жизни общества. Это явление интегрирует эффекты предшествующих революционных изобретений в информационной сфере (книгопечатание, телефония, радиосвязь, персональный компьютер), поскольку создает технологическую основу для преодоления любых расстояний при передаче информации и тем самым объединения интеллектуальных способностей и духовных сил человечества.
239
Информационная система — организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.
Информационная среда — совокупность технических и программных средств хранения, обработки и передачи информации, а также политические, экономические и культурные условия реализации процессов информатизации.
Информационная сфера
1. Сфера экономики, занятая производством, обработкой, хранением и распространением информации и знаний.
2. Совокупность информации, информационной инфраструкт туры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.
Информационная экономика (термин, распространенный в 1970-1980-е гг.).
1. Экономика, в которой большая часть валового внутреннего продукта (ВВП) обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний и больше половины занятых участвует в этой деятельности.
2. Концепция, характерная для прогнозов грядущего информационного общества, в которых акцент ставится на ведущей роли электронно-информационных технических средств связи в развитии всех основных сфер экономики. При этом сама информация отождествляется с товарной продукцией и исследуется преимущественно с помощью статистических методов.
Информационно-коммуникационная инфраструктура — совокупность территориально распределенных государственных и корпоративных информационных систем, линий связи, сетей и каналов передачи данных, средств коммутации и управления информационными потоками, а также организационных структур, правовых и нормативных механизмов, обеспечивающих их эффективное функционирование.
Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) — совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, интегрированных для сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации в интересах ее пользователей.
Информационное законодательство — совокупность законов, нормативных актов и других форм правового регулирования в сфере обращения и производства информации и применения ИКТ.
240
Информационное наполнение (контент) — любое информационно значимое наполнение информационной системы — тексты, графика, мультимедиа.
Информационное общество — ступень в развитии современной цивилизации, характеризующаяся увеличением роли информации и знаний в жизни общества, возрастанием доли инфокоммуникаций, информационных продуктов и услуг в ВВП, созданием глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их социальных и личностных потребностей в информационных продуктах и услугах.
Информационное оружие — совокупность специализированных (физических, информационных, программных, радиоэлектронных) методов и средств временного или безвозвратного вывода из строя функций или служб информационной инфраструктуры в целом или отдельных ее элементов.
Информационное пространство
1. Интегральное электронное информационное пространство, образуемое при использовании электронных сетей.
2. Сферы в современной общественной жизни мира, в которых информационные коммуникации играют ведущую роль. В этом значении понятие информационного пространства сближается с понятием информационной среды.
Информационные потребности — разновидность нематериальных потребностей. Потребность в информации, необходимой для решения конкретной задачи или достижения некой цели.
Информационные продукты — представленные в форме товара информационные ресурсы всех видов, программные продукты, базы и банки данных и другая информация.
Информационные процессы — процессы создания, сбора, хранения, обработки, отображения, передачи, распространения и использования информации.
Информационные ресурсы — документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, депозитариях, музейных хранениях и др.).
Информационные услуги — удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов.
Информационный город — город, обладающий постиндустриальной структурой экономики, в котором главными сферами деятельности являются управление, финансовая деятельность, науч
! 6-3109
241
ные исследования, высшее образование, культура, информационное обслуживание, СМИ, деловые услуги (рекламные, консалтинговые, информационные и т.п.), причем в этих видах деятельности занято более половины всех работающих.
Информационный криминал — преднамеренные злоумышленные действия, направленные на хищение или разрушение информации в информационных системах и сетях, исходящие из корыстных или хулиганских побуждений.
Информационный рынок — рынок ИКТ, информационных продуктов и услуг.
Информация — сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления.
Информация о гражданах (персональные данные — синоним) -сведения о фактах, событиях и обстоятельствах жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность.
Киберпространство (пришедшее из американской жизни понятие, введенное писателем У. Гибсоном в пьесе «Le Neuromacien») -виртуальное пространство, в котором циркулируют электронные данные всех компьютеров мира.
Кодовое расстояние — количество разрядов, в которых один код отличается от другого.
Комиссия по архитектуре Интернета — организация, координирующая и контролирующая исследования по развитию протоколов TCP/IP. Основная задача этой организации, имеющей статус консультативного органа, — разработка и оформление стандартов взаимодействия сетевых информационных систем.
Коммуникация — связь, сообщение, средство связи, информация, средство информации, а также контакт, общение, соединение.
Компьютеризация — процесс развития и внедрения компьютеров, обеспечивающих автоматизацию информационных процессов и технологий в различных сферах человеческой деятельности.
Компьютерная грамотность — овладение минимальным набором знаний и навыков работы на персональном компьютере. Рассматривается в настоящее время как мастерство столь же необходимое, как чтение и письмо.
Коннективность — связность компонентов системы, возможность соединения (например, компьютеров между собой), способность к взаимодействию (например, программ между собой).
Коэффициент исправления ошибок - показатель, характеризующий эффективность обнаружения (исправления) ошибок.
242
Кратность ошибки — количество разрядов, в которых в кодовом обозначении произошли ошибки.
Масс-медиа (средства массовой информации — синоним) — пресса (газеты, журналы, книги), радио, телевидение, кинематограф, звукозаписи и видеозаписи, видеотекст, телетекст, рекламные щиты и панели, домашние видеоцентры, сочетающие телевизионные, телефонные, компьютерные и другие линии связи. Всем этим средствам присущи объединяющие их качества — обращенность к массовой аудитории, доступность множеству людей, корпоративный характер производства и распространения информации.
Массовая коммуникация — процесс передачи информации группе людей одновременно с помощью специальных средств — масс-медиа.
Матричная структура организации проектной группы — подразумевает двойное подчинение специалиста: в административном подчинении специалист находится у начальника подразделения в соответствии со своим профилем, а в производственном подчинении — у руководителя проекта на время выполнения проекта.
Межсоединение (организационный аспект) — форма организации обмена информацией между узлами сети по определенной технологии в соответствии с установленными протоколами, позволяет передавать и получать необходимую информацию в требуемое место, в заданных объемах, в определенное время. Продукцией, производимой в межсоединениях, является передаваемая/получаемая информация, измеряемая объемом трафика.
Межсоединение (технический аспект) — место, где структурированные кабельные сети активного оборудования подключаются к кабельным подсистемам согласно стандарту ISO/IEC11801.
Мобильная телефония — внедрение переносных телефонных устройств в современный быт. Исследования показывают, что мобильная телефония оказывает существенное влияние на изменения в образе жизни и мышления современных людей.
Мультимедиа
1. Комбинация разных медиасредств с использованием звука, образов и текста.
2. Взаимодействие визуальных и аудиоэффектов под управлением интерактивного программного обеспечения. Обычно означает сочетание текста, звука и графики, а в последнее время все чаще — анимации и видео.
Характерная, если не определяющая, особенность мультимедийных веб-узлов и компакт-дисков — гиперссылки.
243
16!
3. Сочетание звуковых, текстовых и цифровых сигналов, а также неподвижных и движущихся образов. Так, мультимедийная база данных будет содержать текстовую и образную информацию, видеоклипы, таблицы, и все это одинаково легко доступно. Мультимедийная телекоммуникационная услуга позволяет пользователю посылать или получать информацию в любой форме.
Непрерывное обучение — комплекс государственных, частных и общественных образовательных учреждений, обеспечивающих организационное и содержательное единство и преемственную взаимосвязь всех звеньев образования, удовлетворяющий стремление человека к самообразованию и развитию на протяжении всей жизни.
Обобщение информации — преобразование информации о наличии множества простых частных событий в информацию о наличии некого события более высокого уровня, в которое эти частные события входят как отдельные его элементы.
Объектно-ориентированный подход в проектировании — подход, основанный на декомпозиции классов объектов.
Открытая информационная система система, которая состоит из компонентов, взаимодействующих друг с другом через стандартные интерфейсы.
Параметрически ориентированное проектирование — метод проектирования, предполагающий настройку исходной ИС по параметрам.
Персональный электронный помощник — миниатюрное электронное устройство, осуществляющее хранение, обработку и передачу информации.
Повышение компетентности - результат мероприятий, направленных на обретение таких знаний и навыков у отдельных граждан, социальных групп, организаций, предприятий и органов власти, которые позволят им войти в глобальное общество знания и экономику, основанную на знаниях, а также принимать обоснованные решения, адекватные их нуждам.
Пользователь (потребитель) информации — субъект, обращающийся к информационной системе или посреднику за получением необходимой ему информации и пользующийся ею.
Пользовательский интерфейс — набор приемов взаимодействия пользователя с компьютером.
Приложения ИКТ — услуги телематики в профессиональной или частной сфере, такие, как телеработа, телемедицина, телеобразование и переподготовка, телеуправление дорожным движением.
244
Проект информационной системы — совокупность проектной документации, в которой представлено описание проектных решений по созданию и эксплуатации информационной системы.
Прыжок трафика - процесс установления соединения и передачи информации между абонентами.
Развитие с использованием ИКТ — социально-экономическое развитие, основанное на массовом использовании ИКТ.
Реинжиниринг бизнес-процессов — перепроектирование бизнес-процессов в целях существенного повышения эффективности деятельности хозяйствующего субъекта.
Сетевая организация — организация, образуемая группой физических и/или юридических лиц, объединенная определенными организационными рамками, осуществляющая свои взаимодействия на базе интернет-технологий.
Сетевая форма управления (координации) — форма управления, используемая как в сетевых организациях, так и в сетевой экономике для согласования совместной деятельности участников совместной деятельности. Главным отличием данной формы от рыночной и командной является прямое и равноправное участие всех членов в процессе их деятельности.
Сетевая экономика
1. Экономика, осуществляемая с помощью электронных сетей. Основа сетевой экономики — сетевые организации.
2. Среда, в которой любые компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, торговли, обмена идеями или ноу-хау или просто для «удовольствия».
Сетевое общество — общество, в котором значительная часть информационных взаимодействий осуществляется с помощью электронных сетей.
Сетевой банкинг, интернет-банкинг — совокупность банковских услуг, предоставляемых банком своим клиентам в среде Интернет.
Сетевые технологии — технологии, позволяющие общаться в сетевом режиме.
Сетеобразование - процесс образования электронных сообществ, основанный на добровольном и иногда бесплатном обмене информацией по интересам.
Сеть — комбинация компьютеров и других устройств, связанных таким образом, чтобы пользователи могли обмениваться программами и техникой (например, принтерами) и общаться друг с другом.
245
Синергетика — наука, занимающаяся изучением процессов самоорганизации и возникновения, поддержания устойчивости и распада структур (систем) различной природы на основе методов математической физикй («формальных технологий»). Синергический подход также применяется при изучении такой сложной неструктурированной системы, как сетевое информационное пространство.
Система кодирования — совокупность знаков и правил их использования для представления информации.
Социальное воздействие ИКТ — воздействие ИКТ на общество: на труд и занятость, экономику, сферы образования и культуры, социальную структуру, дом и семью, на повседневную жизнь в целом.
Телекоммуникации — процесс дистанционной передачи данных на основе ИКТ.
Телеконференция — вид мероприятия, в котором групповая коммуникация осуществляется между территориально распределенными участниками с помощью технических средств. Примеры: телефонная конференция, аудиоконференция, чат, почтовые конференции, видеоконференция и т.п.
Телематика
1. Приложения ИКТ: информационные системы и услуги, удовлетворяющие информационные потребности пользователя.
2. Объединение телевидения с компьютерными устройствами для интегрированной обработки и передачи информации.
Телемедицина — направление медицины, основанное на использовании телекоммуникаций для адресного обмена медицинской информацией между специалистами в целях повышения качества и доступности диагностики и лечения. Непременным условием адекватною обмена медицинской информацией является согласованная подготовка медицинских данных и знаний к передаче по каналам связи.
Телеработа — работа, выполненная с использованием информационно-коммуникационной инфраструктуры в месте, удаленном от места использования результатов этой работы.
Телеуслуга — услуга, предоставляемая дистанционно с использованием информационно-коммуникационной инфраструктуры.
Технология проектирования — подход к созданию информационной системы, характеризуемый такими компонентами, как методология, метод, средства.
Типовое проектное решение -- решение, представленное в виде проектной документации, включая программные модули, пригодное к многократному использованию.
246
Трафик — совокупность сообщений, передаваемых по сети электросвязи.
Универсальная услуга — обеспечение всеобщего доступа к информационно-коммуникационной инфраструктуре по приемлемой цене государственными или частными операторами вне зависимости от географического положения пользователя.
Функционально-ориентированный подход в проектировании — подход, основанный на декомпозиции функциональной части системы процессов обработки информации, соответствующих отдельным функциональным подсистемам, комплексам задач и задачам.
Цифровая экономика — экономика, осуществляемая с помощью цифровых телекоммуникаций.
Экономика, основанная на знаниях — экономика, в которой большая часть ВВП обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний.
Электронная библиотека — распределенная информационная система, позволяющая надежно сохранять и эффективно использовать разнородные коллекции электронных документов (текст, графика, аудио, видео и т.д.) через глобальные сети передачи данных в удобном для конечного пользователя виде.
Электронная почта
1. Наиболее распространенное использование сетей. Это услуга, которая позволяет компьютерным пользователям посылать электронные сообщения друг другу.
2. Обмен сообщениями с помощью компьютера. Передача писем и сообщений с компьютера на компьютер через сеть.
Электронная торговля — торговля, осуществляемая с помощью электронного документооборота в Интернете.
Электронная цифровая подпись — аналог собственноручной подписи физического лица, представленный как последовательность символов, полученная в результате криптографического преобразования электронных данных с использованием закрытого ключа ЭЦП. Позволяет пользователю открытого ключа установить целостность и неизменность этой информации, а также владельца закрытого ключа ЭЦП.
Электронная экономика
1. В широком смысле: экономика, основанная на использовании информации, знаний и ИКТ.
2. В узком смысле: экономика, базирующаяся на сетевых технологиях и моделях «бизнес-бизнес» (В2В) и «бизнес-потребитель» (В2С).
247
Электронное правительство — правительство, осуществляющее информационное взаимодействие органов государственной власти и общества с использованием ИКТ. \
Электронный бизнес (электронная коммерция, интернет-бизнес -синонимы) — понятие более широкое, чем электронная торговля, включающее наличие своего сайта в Интернете, виртуального магазина, системы управления компанией, электронной рекламы, маркетинга, модели «бизнес для бизнеса» или «бизнес для потребителя».
Эффективность системы — степень соответствия системы своему назначению. Различают экономическую и функциональную эффективность.
CASE-технология проектирования — проектирование программного обеспечения или системы на основе компьютерной поддержки.
RAD-технологии (Rapid Application Development) — технологии быстрого создания приложений на основе прототипирования и использования графического интерфейса GUI (Graphical User Interface).
Список сокращений
АВ — аренда выхода на международные линии
АЛ — аренда линий (связи)
АРМ — автоматизированное рабочее место
АУЛ — управленческие службы
БД — база данных
ВВП — валовой внутренний продукт
ГИИ — глобальная информационная инфраструктура
ГИС-технология — геоинформационная технология
ЗАО — закрытое акционерное общество
ЗП — зарплата персонала
ИКТ — информационные коммуникационные технологии
ИР — информационный рынок
КИС — корпоративная информационная система
ЛВС — локальная вычислительная сеть
НДС — налог на добавленную стоимость
НМА — нематериальные активы
ОАО — открытое акционерное общество
ООО — общество с ограниченной ответственностью
ОС — основные средства
ПО — программное обеспечение
ПР — интернет-провайдер
СМИ — средства массовой информации
СУБД - система управления базами данных
ТУ — темп сокращения убытков
ТФОП — телефонная сеть общего пользования
ТЧ — тональная частота
УЧП — условно чистый информационный продукт
ЧП — чистая информационная продукция эод — электронный обмен данными ЭЦП — электронно-цифровая подпись
249
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) — асимметричная цифровая абонентская линия
ARP (Address Resolution Protocol) — протокол разрешения адресов (протокол из семейства TCP/IP, обеспечивающий преобразование IP-адреса в МАС-адрес (MAC address) для пакетов IP
ARR (Accounting Rate of Return) — коэффициент эффективности инвестиции
BPR (Business Process Reengineering) — реинжиниринг бизнес-процессов
CALS (Continuous Acquisition and Life Cucle Support) — понимается как непрерывная информационная поддержка жизненного цикла изделия или продукта
CASE (Computer Aided System Engineering) - компьютерные средства поддержки проектирования
CCITT (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy) — Консультативный комитет по международной телефонной и телеграфной связи США
CIR (Committed Information Rate) — согласованная скорость передачи информации (минимальная пропускная способность, гарантируемая для каждого PVC и SVC)
CORBA (Common Object Request Broker Architecture) — технология создания распределенных сред
CRU (Computer Resource Unit) — блок, заменяемый пользователем
CSCW (Computer Supported Cooperative Work) — совместная работа на базе ЭВМ
DCE (Data Communications Equipment) — аппаратура передачи Данных; телекоммуникационное оборудование (один из двух типов устройств, соединяемых с последовательным интерфейсом RS-232; принимает данные от DTE-устройства и выполняет посреднические функции, преобразуя входной сигнал перед его отправкой получателю)
DHTML (Dynamic HTML) — усовершенствованная версия HTML, которая поддерживает объектную модель документа (Document Object Model). Наряду с возможностями форматирования DHTML поддерживает условную логику и динамическое выполнение
DSL (Digital Subscriber Line) — цифровая абонентская линия
DTE (Data Terminal Equipment) — терминальное оборудование, устройство, генерирующее или принимающее данные
FRAD (Frame Relay Access Device) — маршрутизатор, мультиплексор или другое устройство доступа в сети
250
FTP (File Transfer Protocol) — протокол передачи файлов, предназначенный для обеспечения передачи и приема файлов между серверами и клиентами, работающими в сетях, поддерживающих протокол TCP/IP. Протокол передачи файлов поддерживает набор команд, реализующих двунаправленную передачу файлов между компьютерами
HDSL (High data rate Digital Subscriber Line) — высокоскоростная цифровая абонентская линия
HTML (Hyper Text Markup Language) - язык гипертекстовой разметки — язык разметки исходного текста веб-документа, включающий специальные символы (теги), которые позволяют веб-бра-узеру сконструировать из текста дизайн
ICQ (I Seek You) — я ищу тебя
IDL (Interface Definition Language) — язык описания интерфейсов (используется в COM-технологиях для спецификации интерфейсов объектов СОМ)
IP (Internet Protocol) — протокол сообщений набора TCP/IP, ответственный за адресацию и передачу пакетов TCP по сети
IR (Interface Repository) — репозиторий интерфейсов
IRC (Internet Relay Chat) — специальный протокол, разработанный для коммуникации пользователей Интернета в реальном времени
ISDN (Integrated Services Digital Network) — цифровая сеть с интеграцией служб, ЦСИС, цифровая сеть интегрального обслуживания
ISO (International Standards Organization) — Международная организация по стандартизации (ассоциация национальных организаций по стандартизации, обеспечивающая разработку и поддержку глобальных стандартов в сфере коммуникаций и обмена информацией, см. также OSI)
TSP (Internet Service Provider) - интернет-сервис-провайдер
МАС-адрес — уникальное 48-разрядное число, присваиваемое сетевому адаптеру производителем; является физическим адресом; используется для отображения в сетях TCP/IP
NFS — сервер
NNTP (Net News Transfer Protocol) — сетевой протокол передачи новостей (используется для распределения новостей по серверам NNTP и клиентам NNTP в Интернете; обеспечивает распределение, поиск, извлечение и рассылку новостей; протокол NNTP обеспечивает хранение новостей в центральной базе данных сервера, что позволяет выбирать определенные темы для чтения, обеспечивает индексацию, перекрестные ссылки и уничтожение сообщений после истечения определенного срока)
251
OA (Object Adapter) — объектный адаптер
ОМА (Object Management Architecture) — объектно-ориентированная архитектура, основой которой является множество взаимодействующих друг с другом объектов
OMG (Object Management Group) — рабочая группа по развитию стандартов объектного программирования
OSI (Open System Interconnection) — взаимодействие открытых систем (международная программа стандартизации обмена данными между компьютерными системами различных производителей на основе семиуровневой модели протоколов передачи данных в открытых системах, предложенная ISO)
РР (Payback Period) — срок окупаемости
PPP (Point to Point Protocol) — протокол «точка-точка», позволяющий компьютеру использовать протоколы TPC/IP с помощью стандартной телефонной линии и высокоскоростного модема. Протокол обеспечивает динамическое согласование IP-адреса перед началом обмена данными; сжатие данных; автоматическую аутентификацию; встроенную коррекцию ошибок
PVC (Permanent Virtual Circuit) - постоянный виртуальный канал (постоянно существующее логическое соединение между двумя конечными точками сети)
RAD (Rapid Application Development) — быстрая разработка приложений
SLIP (Serial Line Interface Protocol) — протокол интерфейса линии последовательной передачи
SMIL (Synchronized Multimedia Integration Language) - язык описания документов, содержащих мультимедиаданные
SMS (Short Message Service) — служба коротких сообщений, служба маленьких сообщений, служба мобильных сообщений (технология, позволяющая посылать и принимать с помощью мобильного телефона короткие текстовые сообщения)
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — простой протокол электронной почты, протокол SMTP (основной протокол электронной почты в Интернете
SOHO — правила по малому офису/домашнему офису
SQL (Structured Query Language) — ориентированные инструментальные системы
STEP (STandard for the Exchange of Product model data) — стандарт обмена данными о модели продукта. Набор разрабатываемых стандартов для передачи всеобъемлющих данных о модели продукта, которые смогут интерпретировать продвинутые CAD/CAM-при-ложения. PDES разрабатывается в качестве стандарта для США, а STEP разрабатывается в качестве его зарубежного аналога
252
SVC (Switched Virtual Circuit) — коммутируемая виртуальная связь; коммутируемый виртуальный канал (временно существующее виртуальное соединение между двумя оконечными компьютерами)
TCP (Transmission Control Protocol) — протокол управления передачей, интернет-протокол, отвечающий за разбиение данных на пакеты, которые протокол IP передает по сети; обеспечивает надежный последовательный-поток данных для сетевых коммуникаций
UDP (User Datagram Protocol) — протокол передачи датаграмм пользователя (быстрый сетевой протокол транспортного уровня Интернета, на котором базируются сетевая файловая система, служба имен и ряд других служб, однако в отличие от TCP UDP обеспечивает обмен датаграммами без подтверждения доставки)
UUCP (Unix to Unix Copy Protocol) — протокол, используемый для обмена между согласованными UNIX-системами
VDSL (Very high data rate Digital Subscriber Line) — сверхвысокоскоростная цифровая абонентская линия ,
WAP (Wireless Application Protocol) — протокол, предназначенный для распространения информационных материалов по Интернету
XML (extensible Markup Language) — расширяемый язык гипертекстовой разметки, используемый для создания и размещения документов в среде WWW. Язык XML определяет содержание гипертекстового документа, позволяет автоматизировать обмен данными, не прибегая к существенному объему программирования
Учебное издание
Бугорский Владимир Николаевич
СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА
Заведующая редакцией Л.А. Табакова Редактор А. М. Материна Младший редактор Н.А. Федорова Художественный редактор Ю.И. Артюхов Технический редактор В.Ю. Фотиева Корректоры И.Б. Вторушина, Т.Д. Кузнецова Компьютерная верстка О. В. Фортунатовой Обложка художника В.П. Григорьева
ИБ № 5076
Подписано в печать 18.02.2008. Формат bOxSS1/^. Гарнитура «Таймс». Печать офсетная
Усл. п. л. 16,0. Уч.-изд. л. 14,32. Тираж 2000 экз.
Заказ 428. «С» 030
Издательство «Финансы и статистика» 101000, Москва, ул. Покровка, 7 Телефон (495) 625-35-02. Факс (495) 625-09-57 E-mail: mail@finstat.ru http://www.finstat.ru
ООО «Великолукская городская типография» 182100, Псковская область, г. Великие Луки, ул. Полиграфистов, 78/12 Тел./факс: (811-53) 3-62-95
E-mail: zakaz@veltip.ru