Предисловие
Введение
Раздел 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ
1.2. Информатика и бизнес-информатика
1.3. Базовые понятия информатики
1.4. Информационный бизнес, информационный рынок
ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ИХ СОЗДАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ
2.2. Классификация информационных систем
2.3. Структура и схема функционально-позадачных информационных систем
2.4. Структура и схема процессных информационных систем
2.5. Состав и характеристика интегрированных информационных систем ERP-системы как корпоративный стандарт
2.6. Стандартизация - технологическая основа для создания открытых информационных систем Профили стандартов
2.7. Внедрение информационных систем с учетом стандартов их жизненного цикла
ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ОЦЕНКА И ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
3.2. Эффективность информационных систем и способы ее расчета
3.3. Оценка и выбор информационных систем и технологий
ГЛАВА 4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
4.2. Информационные ресурсы, используемые на предприятии
4.3. Категории сетевых информационных ресурсов, средства доступа к ним
4.4. Поисковые машины, их функционирование и оценка релевантности работы
4.5. Перспективы развития систем сетевого поиска
4.6. Структура корпоративных информационных ресурсов. Нормативно-методическая база управленческой документации
4.7. Классификация и кодирование экономической информации
4.8. Структура и содержание собственных корпоративных внутримашинных информационных ресурсов
ГЛАВА 5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ
5.2. Характеристика основных технологических операций
5.3. Инфокоммуникационные технологии
5.4. Основные направления развития инфокоммуникационных технологий
5.5. Формы реализации инфокоммуникационных технологий
5.6. Облачные технологии
ГЛАВА 6. ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РЕШЕНИИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
6.2. Информационное моделирование экономических процессов
6.3. Компьютерное моделирование
6.4. Методы компьютерного решения задач
6.5. Этапы компьютерного решения задач
6.6. Постановка и решение расчетной задачи в среде MS Excel
6.7. Постановка и решение расчетной задачи в среде MS Access
6.8. Постановка и решение аналитической задачи в среде MS Dynamics NAV
ГЛАВА 7. КОМПЬЮТЕРНЫЕ МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
7.2. Этапы формирования решений и критерии их оценки
7.3. Структура систем компьютерного формирования решений
7.4. Компьютерное формирование управленческих решений в условиях определенности
7.5. Компьютерное формирование управленческих решений в условиях неопределенности
Раздел 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРЕДМЕТНЫХ ОБЛАСТЯХ
8.2. Состав и структура информационных ресурсов производственного менеджмента
8.3. Типовые технологические процессы и схемы решения задач производственного менеджмента с помощью информационных технологий
8.4. Методические указания к решению задач стандарта ERP на базе системы MS Dynamics NAV
ГЛАВА 9. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОГИИ В БУХГАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ И АУДИТЕ
9.3. Задачи аудиторской деятельности в условиях применения информационных технологий
9.4. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в аудиторской деятельности
9.5. Типовые технологические процессы и схемы решения задач аудиторской деятельности с помощью информационных технологий
9.6. Методические указания к решению аудиторских задач на базе системы Audit ХР «Комплекс Аудит»
ГЛАВА 10. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОГИИ В ИННОВАЦИОННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ
10.2. Состав и структура информационных ресурсов инновационного менеджмента
10.3. Общая характеристика информационных технологий инновационного менеджмента
10.4. Типовые технологические процессы и схемы решения задач инновационного менеджмента с помощью информационных технологий
10.5. Методические указания к решению задач инновационного менеджмента в программной среде MS Project
ГЛАВА 11. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОГИИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ФИНАНСАХ
11.2. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в управлении государственными финансами
11.3. Характеристика и схемы функционирования информационных технологий в управлении государственными финансами
11.4. Типовые технологические процессы и схемы решения задач управления государственными финансами с помощью информационных технологий
ГЛАВА 12. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ
12.2. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в маркетинге
12.3. Характеристика и схемы функционирования информационных технологий в управлении маркетингом
12.4. Типовые технологические процессы и схемы решения задач управления маркетингом с помощью информационных технологий
12.5. Методические указания к решению задач маркетинга на базе системы Decision
ГЛАВА 13. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
13.2. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в муниципальном управлении
13.3. Характеристика и схемы функционирования информационных технологий в муниципальном управлении
13.4. Методические указания по использованию компьютерных технологий анализа регионального бюджета
Литература
Приложения
Приложение 2. Распространенные функции принадлежности нечетких множеств
Текст
                    
 "
.... "
..
ф-..
"УЗ c ,
,
'-
I
I
I
.
  ..
11 I I
Электронно
Библиотечная
Система
znanium.com
I
УЧ
I
I
I I
I
.
УЧЕБНОЕ
ПОСОБИЕ
и
I
OBC.t
: Iy $
* *
.L .о\;-
$'"!'Б\\
I


информАционныE PECYPCbl И ТЕхнолоrии в ЭКОНОМИКЕ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Под редакцией проф. Б.Е. Одинцова и проф. А.Н. Романова Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебноrо пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 080105 «Финансы и кредит», 080109 «Бухrалтерский учет, анализ и аудит», 080102 «Мировая экономика» Москва вузовский УЧЕБНИК ИНФРДМ 2013 
УДК 004(075.8) ББК 32.81я73 И74 Информационные ресурсы и технолоrии в экономике: Учеб. посо И74 бие / Под ред. проф. Б.Е. Одинцова и проф. А.Н. Романова.  М.: Вузовский учебник: ИНФРАМ, 2013.  462 с. ISBN 9785955802565 (Вузовский учебнк) ISBN 9785160055343 (ИНФРАМ) Раскрываются основные понятия информационных систем, этапы их оценки, выбора и внедрения. Информационные ресурсы paCCMaT риваются в качестве важнейшей части инфраструктуры предприя, инФокоммуникационные технолоrии излаrаются с позиций лица, принимающеrо решение. Особое внимание уделено практическим ac пектам применения известных проrpаммных продуктов для решения экономических задач. Раскрываются способы и примеры оператив ной и аналитической обработки информации на основе распростра ненных информационных технолоrий. Содержание пособия соответствует учебным проrpаммам дисцип лин бакалавриата «Информационные системы в экономике», «Ин формационные технолоrии в менеджменте», «Информационные системы управления производственной компанией» и «Системы под держки принятия решений», разработанных в соответствии с Ф roc 3 Минобрнауки России. Возможно ero использование в процессе пре подавания бизнесинформатики. Третий раздел предназначен для обучения маrистров. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов, а также специалистов при формировании решений на основе COBpe менных интеллектуальных информационных технолоrий. ББК 32.81я73 ISBN 9785955802565 (Вузовский учебник) ISBN 9785160055343 (ИНФРАМ) @ Вузовский учебник, 2013 
ПРЕДИСЛОВИЕ ОТКРЫТЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕхнолоrии .... НОВАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПАРАдиrМА Постиндустриальное общество с информационной экономикой изменяет ряд условий и требований к системе образования. Вопервых, возрастает количество заказчиков на подrотовку специалистов с высшим образованием: это rосударство, частные предприятия и отдельные лица. Становится востребованным человеческий и социальный капитал, в структуре KOToporo предстоит детерминировать составля ющую, формируемую в процессе получения высшеrо образования. BOBTOpЫX, воз растают требования к качеству подrотовки специалиста, переход от знание вой оценки уровня подrотовки к компетентностной, рассматривающиеся как способ ность и rотовность личности к профессиональной деятельности. Втретьих, необ ходима rотовность выпускника работать в условиях rлобализации, вести KOHкypeH тную борьбу за рабочие места со специалистами, подrотовленными зарубежными вузами. Вчетвертых, увеличивается темп изменений, сокращается продолжитель ность жизненноrо цикла технолоrий и бизнеспроцессов. Как тенденция в современных условиях, выявляется потребность в реализации принципа опережающеrо обучения, перехода от концепции «образование на всю жизнь» К концепции «образование через всю жизнь», четко прослеживается TeндeH ция к количественному росту потребности в специалистах с высшим образованием и с уровнем подrотовки, идентичным уровню ведущих зарубежных вузов [47]. Как отмечает ряд экспертов российской системы высшеrо образования, возраст ная, профессиональная, социальная диверсификация континrента обучающихся детерминирует вариативный подход к формам, срокам, общей методолоrии получе ния высшеrо образования. Сложившаяся формализация образовательных процедур, методик определения уровня, качества подrотовки специалистов, формы и методы работы преподавателя и обучаемоrо вступают в противоречие с динамично меняю щимися условиями, во)можностями технических средств обучения, информацион нокоммуникационных технолorий и самим характером професиональной деятель ности специалиста с высшим образованием. Традиционный учебный процесс, построенный по лекционносеминарскому принци формализованный по времени и месту, нормативам pecypcHoro обеспе чения, ориентирован на экстенсивный тип развития. Стремление максимально упо рядочить, формализовать учебные процедуры в конечном итоrе ведет к подавлению творческой, креативной составляющей учебноrо процесса. При этом стремление вовсе обойтись без формальных процедур еще более опасно. В структуре учебноrо процесса предстоит преодолеть предметную разобщенность. Одним из возможных механизмов может служить декомпозиция профессиональных компетенций, Bыдe ление их составляющих и интеrpация содержательной части учебных дисциплин в модули'(блоки), алrоритмизированные между собой функциональной целесообраз ностью либо этапами процессов профессиональной деятельности. В этих достаточно сложных условиях российские вузы выбрали инновационный путь развития, предполаrающий содержательные, структурные и институциональные з 
преобразования. Рассматривая вуз (далее  университет) как структуру, которой предстоит провести реинжиниринrовые процедуры, целесообразно вьщелить OCHOB ной бизнеспроцесс, изменения в котором позволят получить наибольший эффект. Безусловно, этой составляющей является учебный процесс, пронизывающий, объ единяющий ее структуры и определяющий сущность университета. Проведенные исследования, мнения экспертов позволяют сформулировать He которые направления наиболее значимых, ожидаемых преобразований в образова тельном процессе: переход к вариативному подходу к формам, методам подrотовки; изменение отношения к формализации образовательных процедур; переход от ли нейноrо к открытому, нелинейному, расширяющемуся представлению содержания учебных дисциплин; изменение порядка и содержания взаимоде'ствия университета и профессиональноrо сообщества. Практически во всех приведенных направлениях предполаrаемых изменений причиной, инициирующей эти изменения, можно при знать новые информационные технолоrии и последствия, вызванные их внедрением в социальные и производственные структуры общества. Поэтому, видимо, следует признать rлавенствующую роль в предстоящих преоб разованиях информационнокоммуникационных технолоrий (ИКТ), перейти от' эпизодическоrо решения составляющих образовательных задач средствами ИКТ к системному, Функциональноцелевому преобразованию учебноrо процесса новыми инФормационнокоммуникационными технолоrиями. Одной из этих технолоrий, признанной и успешно развивающейся в развитых rосударствах, является техноло": rия дистанционноrо образования. Задачи, место и роль открьпоro образования. Факультет открытоrо образования ......:.. структурное подразделение университета, важнейшими функциями KOToporo явля  ются разработка, апробация и внедрение в учебный процесс технолоrий дистанци oHHoro обучения (ДО). Факультет строился по принципу обучающейся орrанизации адаптивноro типа, «строящей саму себя». Орrанизационноштатная структура растет по принципу продуктовой департаментализации с жестким, формализованным по.. рядком подчиненности и строrой централизацией подразделений, ведущих учебный процесс. для центра сетевых технолоrий, разрабатывающеro проrpаммные продукты технолоrий дистанционноrо обучения, реализована структура проектноrо типа с самостоятельным проектированием работ в рабочих rpуппах по установленным цe лям и жестким оперативным контролем промежуточных результатов работы rpуппы и каждоrо ее члена. Свою миссию факультет видит в формировании виртуальноrо сообщества, KOTO рое объединено совместной образовательной деятельностью инновационноrо типа. Такое сообщество прививает навыки социализации, )тrлубляет освоение норм и пра вил сотрудничества для реализации общих интересов. Это один из элементов фор мирования rpажданскоrо общества. Кроме тою, следует учитывать, что способность объединяться создает предпосьтки для формирования социальноrо капитала. Свою работу факультет строит по принципу последовательноrо решения опера тивных задач, сосредоточивая ресурсы на преодолении ключевых проблем, обеспе чивающих достижение сине.рreтическоrо эффекта. Стратеrию факультета составЛяет внедрение технолоrий дистанционноrо обучения, их корреляция с методикой Tpa диционноrо образования, разработка и внедрение передовых педаrоrических MeTO дик на базе повышения компьютерной культуры сотрудников факультета и профес COpCKO преподавательскоrо состава. Высшее образование в настоящее время приобрело массовый характер, т.е. это удел не только особо одаренных, а в значительной степени  обучаемых со средними способностями. для обеспечения требуемоrо качества подrотовки этих необходимы серьезное совершенствование образовательной среды, yrлубленная структуризация 4 
и формализация учебноrо материала, повышение наrлядности, переход к paCCMOT рению процессов в динамике, разработка и внедрение в учебный процесс тренаже ров специалиста [46]. Сущность, основы теории и практики дистанционноrо обучения. Повышение инте реса к дистанционным образовательным технолоrиям (ДОТ), устойчивый рост KO личества обучаемых с применением этих технолоrий обусловлены достиrаемым синерrетическим эффектом в обучении от системноrо применения средств, в COBO купности составляющих технолоrию ДО, при доминанте педаrоrической составля ющей технолоrии. Поэтому представляется целесообразным более детально OCTaHO виться на сущностных составляющих ДО, ero методолоrических особенностях. Традиционно под ДОТ понимаются образовательные технолоrии, реализуемые в основном с применением информационных и телекоммуникационных технолоrий при опосредованном (на расстоянии) или не полностью опосредованном взаимо действии обучающеrося и педаrоrическоrо работника. В отличие от традиционноrо обучения, в котором образовательную деятельность осуществляет преподаватель, в системе ДО образовательную деятельность ведет преимущественно специально созданная структура (совокупность системных администраторов, проrраммистов, дизайнеров, администраторов отдельных систем, тьюторов и т.д.), предоставляющая обучаемому разнообразные ресурсы учебноrо заведения и управляющая ero caMO стоятельной работой при помощи обучающих средств, в том числе компьютерных обучающих проrpамм, но с сохранением ведущей роли преподавателя. Система ДО основывается на функционировании специальной информационно образовательной среды (ИОС), представляющей собой системно орrанизованную совокупность средств передачи контента, аппаратнопроrpаммноrо и орrанизаци оннометодическоrо обеспечения. Это распределенные в пространстве сообщества субъекты, заинтересованные и участвующие в интерактивной дистанционной педа rоrической деятельности, с дрyrой стороны, это педаrоrическая система и обеспе чивающие подсистемы  финансовая, материальнотехническая, маркетинrовая, нормативно правовая. Информационнообразовательная среда строится как открытая, неравновесная, нелинейная, развивающаяся система. Содержательное наполнение ИОС составляет совокупность электронных учебнометодических комплексов (ЭУМК) учебных дис циплин, интеrpированных в учебные модули. Каждый ЭУМК представляет собой компьютерную обучающую проrpамму с комплексом учебных, учебнометодиче ских, справочных материалов, системой тестирования и статистики, обеспечива ющим самостоятельную, коррекционноrо типа работу обучаемоrо с возможностью ПRмоrо и опосредованноrо взаимодействия с преподавателем. ((Орrанизационнотехнолоrичес:кую основу ИОС составляют базы данных, обес печивающие хранение, обновление и формализацию доступа обучаемых к учебным, информационносправочным материалам, в том числе к банку видеолекций. иqс факультета интеrfирует территориально разобщенных участников образова телрноrо процесса с помощью образовательноrо портала и образовательных мини порталов филиалов и представительств университета. Технолоrии дистанционноrо обучения предполаrают обязательное создание спе циальной структуры, выполняющей функции педаrorическоrо проектирования об разрвательноrо процесса ДО и содержательной части учебных дисциплин. Coдep жание учебной дисциплины является результатом преобразования с помощью ин струментов дидактики научноrо знания, полученноrо в результате исследования предметно обособленных частей материальноrо мира либо составляющих социаль Horo опыта. 5 
Традиционные методы совершенствования содержания отражают линейное пред ставление информации. Их алrоритм можно представить схемой: общественная практика  научное осмысление  дидактическая трансформация  содержание учебной дисциплины. Возможно несколько вариантов сокращения времен*ной про должительности этоrо цикла, но во всех случаях оптимизационные варианты при водят лишь к частичному улучшению ситуации. Решение видится в изменении ca Moro алroритма. Видимо, предстоит перейти к представлению предметной среды как открытой, неравновесной, нелинейной и развивающейся системе, имеющей жестко структурированный блок фундаментальной составляющей и вариативный компо нент ситуативноro характера, адекватный запрос практикИ, формируемый совместно профессорскопреподавательским составом вуза и профессиональными сообщест вами. Основной принцип ДО  непосредственное интерактивное взаимодействие обу чаемоrо с преподавателем. Технолоrия ДО ориентирована в первую очередь на про ведение традиционных, понятных, удобных для обучаемоrо занятий, проводимых виртуально, в форме интернетвидеоконференции. Одновременная передача видео изображения, звука, слайдовой, rpафической информации, тона, мимики, эмоций от преподавателя к обучаемому и обратно создает эффект очноro занятия и позволяет, достичь в дистанционном обучении результат, близкий к очному. Из общеrо мноroобразия образовательных технолоrий дистанционное образова ние выделяет ряд ero особых характеристик, таких как: · разделение процессов преподавания и обучения во времени и пространстве; · освоение обучаемым образовательных проrpамм по месту жительства или про... фессиональной деятельности при доминанте самостоятельной работы, с перио... дическими встречами rpуппы обучающихся; · управляемая самостоятельная работа обучаемоrо средствами вуза, ведущеrо ДО посредством учебных планов, специальным образом подrотовленных учебно", методических и учебных материалов и особых процедур контроля; · обязательное применение коммуникационных технолоrий для передачи зна ний, опосредованноrо, диалоrовоrо и интерактивноrо взаимодействия субъек,:" тов обучения и решения административных задач; · орrанизация, осуществляющая ДО, используя ИК1: создает информаЦИОННQ образовательную среду; · ДО предполаrает применение принципов индустриализации в обучении с эле ментами разделения труда преподавателя и соответствующей специализацией. Процесс обучения с применением технолоrий ДО имеет некоторые отличия по сравнению с традиционным обучением. Вопервых, функция преподавателя реали зуется опосредованно, через средства ИК1: BOBTOPЫX, проектирование Bcero учеб Horo процесса, разработка ЭУМК, системы заданий, контроля осуществляются, как правило, за rод до начала учебноrо процесса. В традиционной педаrоrике препода ватель, разрабатывая материалы к очередному занятию, учитывает результаты пре дьщущеrо занятия. Втретьих, проектирование осуществляется с учетом проведения занятий внеоднородных rpуппах студентов (возрастная, социальная, профессио нальная диверсификация обучаемых). Модель дистанционноro обучения факультета открыюro образования. В ДО принято выделять две различные модели представления знаний (контента) обучаемым  асинхронная модель и модель распределенной аудитории. Асинхронная модель предопределяет, что преподавание и обучение происходят не только в разных местах, но и в разное время. В модели распределенной аудитории обучение происходит удаленно от преподавателя, но одновременно с применением технолоrий интернетвидеоконференций. Современный Интернет позволяет об 6 
щаться в реальном масштабе времени посредством интернетконференций, интер неттелефонии, дискуссионных rpупп (форумов), работающих асинхронно. Поэтому современная модель ДО строится на интеrрации асинхронной модели и модели распределенной аудитории и может классифицироваться как виртуальная аудито рия. . К основным функциям преподавателя в до принято относить следующие: раз работка, доставка обучаемому OHTeHTa; взаимодействие с обучаемым; оценка pe зультатов обучения и консультирования, поддержка студентов. Модель образовательноrо процесса с применением технолоrий ДО факультета открытоrо образования представляет собой упорядоченное взаимодействие препо давателя и обучаемоrо в информационнообразовательной среде портальноrо типа, реализующей концепцию виртуальной аудитории по ведению научающей и обуча ющей деятельности субъектов образовательноrо процесса. Интеrpация образовательной деятельности педаrоrа и обучаемоrо происходит на информационнообразовательном портале www.dofa.ru. который объединяет мини порталы филиалов и представительств с базовыми элементами технолоrии ДО, по зволяющими реализовать функции преподавателя по разработке и доставке кон  тента, виртуальному общению субъектов образовательноrо процесса, оценке уровня подrотовки обучаемоrо, консультационную работу, а также самостоятельную работу обучаемоrо. Контент представляется обучаемому в форме электронноrо учебнометодичес Koro комплекса на оптическом диске и информационной части, размещенной на сервере интернетобучения. Обеспечивает работу преподавателя по созданию KOH тента проrpамма «Электронный преподаватель», разработанная центром сетевых технолоrий факультета. Компьютерная обучающая проrpамма позволяет объединить учебные, учебнометодические и справочные материалы, представленные в виде rипертекстовых документов, рисунков, видео и звуковых файлов, с системами Tec тирования и статистики. Эта же проrpамма дает возможность управлять самостоя тельной работой обучаемоrо на основе разрешения (запрещения) доступа к инфор мационным разделам в соответствии с rpафиком, разработанным преподавателем, фиксирования времени работы и результатов тестирования, направлять обучаемоrо на повторную работу с материалами или предоставлять ему заранее подrотовленную «подсказку». Формируемый в процессе обучения документ «статистики» может пре доставляться преподавателю по ero запросу для последующей аналитической обра ботки. Общение преподавателя и обучаемоrо обеспечивается посредством видео конференций, форума, электронной доски объявлений и электронной почты. Контроль результатов осуществляется при помощи сервера интернетобучения (подсистемы тестирования) и самотестирования обучаемоrо, который может ис пользовать подсистему контроля электронноrо учебнометодическоrо комплекса, с последующим предоставлением результатов преподавателю. Система интернет видеоконференции позволяет проводить синхронные устные экзамены в диалоrовой форме. Консультационная работа преподавателя осуществляется с использованием фо рума, электронной доски объяВ:Л€ний и электронной почты, как правило, в асин хронном режиме. Система интернеттестирования осуществляет аналитическую обработку резуль татов тестирования учебной rpуппы, rотовит протоколы случайных и повторя ющихся ошибок и определяет их частоту. Преподаватель выбирает инструмент пе даrqrическоrо воздействия в соответствии с представленной частотой ошибки. Ha пример, если 70% обучаемых допустили одинаковую ошибку, то предстоит внести изменение в содержательную часть учебноrо материала. Если ошибку допустили от 7 
,.............. 50 до 69% обучаемых, то следует изменить методику изучения данноrо раздела и разместить дополнительный поясняющий материал, используя электронную доску объявлений. Если ошибку допустили от 30 до 49% обучаемых, необходимо пересмот реть методику изложения учебноrо материала, представить алrоритм решения тpyд ных вопросов (например, посредством форхма) и рекомендовать повторно изучить эту часть материала. Если ошибка допущена/менее 30% обучаемых, преподавателю удобнее провести индивидуальные консультации, общаясь асинхронно средствами электронной почты. Работа студента ведется в соответствии с расписанием занятий и индивидуальным сетевым rpафиком. В установленное время он принимает участие в опliпелекциях, семинарах, практических занятиях, проводимых в режиме интернетвидеоконфе ренции. Затем отрабатывает в установленном преподавателем порядке разделы, темы учебной дисциплины, проходит тестирование. При возникновении трудностей обу чаемый обращается к помощи виртуальной учебной аудитории, общение в которой орrанизовано на форуме. После изучения тем учебной дисциплины и виртуальной консультации препода вателя обучаемый выполняет контрольную работу и представляет ее по электронной почте преподавателю. Положительная оценка за выполненную контрольную работу является допуском к сдаче экзамена (зачета). Сущность оценки знаний состоит в отслеживании хода и результатов работы обучаемоro и предполаrает текущий, итоrовый контроль и контроль по ходу работы, результаты KOToporo позволяют применять управляющее воздействие, корректиру ющее <<траекторию» обучаемоro. Особое внимание уделяется разработке и внедрению компьютерной проrpаммы «Электронный экзамен (зачет») и методике приема син XpOHHOro YCTHoro экзамена в режиме интернетвидеоконференции. Таким образом, созданная на факультете открытоrо образования модель ДО pe ализует концепцию «виртуальной аудитории» в информационнообразовательной среде портальноro типа, обеспечивающей совместную образовательную деятельность субъектов учебноrо процесса. Роль и функции преподавателя в системе дистанционною обучения. В традиционной парадиrме образовательноrо процесса роль преподавателя сводится к передаче ro товых знаний, в качестве дополнения предполаrается развитие творческих способ ностей, привитие креативных навыков обучаемым. Современная образовательная среда с ее инвариантностью содержания, нелинейным, открытым характером пере носит акцент в деятельности преподавателя на управление познавательной деятель ностью, создание условий для уяснения новой сущности в процессе учебной работы, обеспечении самостоятельной работы обучаемоrо. Взаимодействие преподавателя и обучаемоrо обеспечивается комплексом KOM пьютерных проrpамм, баз данных, создающих новые условия ведения образователь ной и познавательной деятельности. Интеrpированная компьютернообучающая среда позволяет перенести часть функций преподавателя на компьютерные обу4а ющие проrpаммы, средства автоматизации, коммуникации, аналитические подсис темы обработки статистических данных с возможностью автоматизированной вы  работки предложений, направленных на повышение эффективности образователь Horo процесса. Преподаватель получает больше возможностей для креативн6й, творческой деятельности, yrлубления знаний, интеrpации их с профессиональным опытом. В дополнение к традиционному преподавателю в системе дистанционноrо обучения появляется новое действующее лицо, преподавательтьютор, выполняю щий функции методистаконсультанта. Работа студентов по специальности позволила придать и особую профессиональ ную направленность самому учебному процессу: Зачастую вопросы, рцссматрива 8 
емые в ходе семинаров и практических занятий, диктовались реальными процессами взаимодействия хозяйствующих субъектов. Управление качеством образовательноro процесса. При подrотовке системы управ ления качеством использованы стандарты и руководящие принципы серии CTaндap тов, направленных на постоянное улучшение системы дистанционноrо обучения, в частности: · ИСО 9000:2000  устанавливает начальные сведения для понимания CTaндap тов, основные термины и определения; · ИСО 9001:2000  определяет требования к системе управления качеством; · ИСО 9004:2000  содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы управления качеством. В системе управления качеством дистанционноrо обучения реализованы следу ющие принципы [106]. Ориентация на потребителя  стандарты, требования, профессиональные KOM петенции специалиста. Лидерство руководителя  обеспечивает единство цели и соответствующую Ha правленность деятельности всех учебных, обеспечивающих структур системы до. rармонизация отношений между сотрудниками факультета, их мотивированность и вовлеченность в решение задач дистанционноrо обучения обеспечивают эффектив ное и результативное до. Процессный подход  обеспечивает управление деятельностью и ресурсами как взаимосвязанными процессами. Базовыми процессами для системы ДО являются: · разработка электронных учебнометодических комплексов; · работа преподавателя; · управляемая самостоятельная работа обучаемоrо; · контроль результатов обучения; · формирование единой информационнообразовательной среды; · мониторинr внешней среды, изменений характера, структуры деятельности подrотавливаемоrо специалиста; · управление качеством (на основе анализа взаимосвязей выходных параметров каждоrо процесса вырабатываются корректирующие управленческие решения, обеспечивающие достижение заданных результатов дистанционноrо обучения). Системный подход к управлению дистанционным обучением  обеспечивает rapaH тированное достижение целей обучения. Постоянное совершенствование  улучшение деятельности факультета как посто янная слаrаемая ero повседневной деятельности. Принятие решений, основанное на фактах,  обеспечивает конкретность, aдeK ва,ТНОСТЬ управления состоянию внешней и внутренней среды факультета. ВзаuмовЫ20дные отношения с поставщиками  факультет поддерживает инфор мационный обмен с субъектами профессиональноrо сообщества о характере, oco бенностях профессиональной деятельности специалистов, что повышает способ ность обеих сторон вести эффективную, результативную деятельность. Проводимый преподавателями с помощью аппаратнопроrpаммных средств сис Teы до мониторинr самостоятельной работы и результатов обучаемых позволяет своевременно вносить корректирующие воздействия содержательной, мотивацион ной, орrанизационной направленности. Основные направления совершенствования теолоmй обучения. Новые информа ционные и коммуникационные технолоrии, разрабатываемые факультетом, ориен тированы на обеспечение приоритета перехода к личностноориентированному обучению через орrанизацию коллективноrо (rpупповоrо) обучения с внедрением новых педаrоrических технолоrий, таких как метод rpупповых проектов, деловые 9 
иrpы, проблемное обучение, обучение в сотрудничестве и др. для этих целей фа культет проводит научноисследовательские и поисковые работы, в первую очередь ориентированные на создание унифицированных компьютерных обучающих проr рамм и конструктора курсов, которые позволяют преподавателю самостоятельно разрабатывать (формировать) авторизированные учебные курсы, тесты, учебные модули, повышающие интерактивность самостоятельной работы обучаемых. Связь с практикой для cOBpeMeHHoro образования становится особо значимым элементом. Разработанные научными подразделениями, кафедрами вуза инноваци  онные технолоrии бизнеспроцессов нуждаются в апробации и последующем BHeд рении. Эту задачу призваны решать специальные подразделения, построенные по принципу «технопарка», бизнесинкубаторы, коллцентры. Работа студентов CTap ших курсов под руководством ведущих преподавателей позволит не только улучшить профессиональную подrотовку выпускника, но и получить опыт профессиональной деятельности, проверить на практике результаты научных исследований. Важнейшим направлением совершенствования образовательноro процесса с при менением технолоrий до следует признать разработку совместно с кафедрами уни верситета сквозной компьютерной лабораторной работы по созданию и управлению учебной фирмой. Таким образом, можно констатировать, что система дистанцион Horo обучения  это открытая, динамично развивающаяся система, нуждающаяся в постоянном совершенствовании. 
ВВЕДЕНИЕ Образование во мноrих странах подверrается существенной реформе, в основе которой лежит новое научное мировоззрение, формируемое современным уровнем информатизации общества. Повсеместное проникновение информатики во все сферы человеческой деятельности потребовало создания новой парадиrмы образо вания, ломающей старые стереотипы форм и методов обучения. В связи с этим из ложение материала в настоящем учебном пособии осуществляется таким образом, чтобы стала очевидной rлавенствующая роль в становлении HOBoro взrляда на обра зовательный процесс, в основе KOTOpOro лежат инФормационнокоммуникационные технолоrии (ИКТ). Текст ориентирован на поддержку таких учебных дисциплин, как: информаци онные системы в экономике, информационные системы в менеджменте, информа ционные системы управления производственной компанией и системы поддержки принятия решений, предназначенных для обучения бакалавров экономики, менедж мента и бизнесинформатики, а также информационные ресурсы и технолоrии в производственном менеджменте, информационные ресурсы и технолоrии в финан  совом менеджменте, информационные ресурсы и технолоrии в инновационном менеджменте и т.д., используемых Д)Iя обучения маrистров экономики и менедж мента в соответствии с требованиями Фrосз. Материал пособия представлен с учетом специфики обучения студентов экономических вузов, для чеrо он более дe тально проработан в части применения информационных ресурсов в практике управления различными сферами деятельности, а также технолоrий в популярных сферах деятельности менеджера (производственном, финансовом, инновационном и дрyrом менеджменте). В пособии вместо информационноrо обеспечения систем управления использу ется более широкое понятие  информационные ресурсы, превратившиеся в важ нейший фактор развития современности. Поэтому достаточно подробно paCCMaT ривается их общая структура, дается характеристика катеroриям сетевых информа ционных ресурсов и средств доступа к ним. Довольно детально описываются корпоративные информационные ресурсы  базы данных, хранилища данных и базы знаний, а также способы их применения в практике управления. Особое внимание уделено интеrpированным информационным системам класса ERP, распространяемым в нашей стране ускоренными темпами. Авторы сочли He обходимым подробно остановиться также и на стандартизации информационных систем, используемой в качестве OCHOBI для создания открытых систем. Более дe тально излаrаются инФокоммуникационные технолоrии, широко тиражируемые в системах управления как в нашей стране, так и за рубежом. Опыт работы в экономическом вузе показывает, что успешное обучение студента может быть достиrнуто лишь в том случае, если учебное пособие, раскрывая Teope тические положения, в то же время снабжено необходимыми методическими yкa заниями к выполнению важнейших практических и лабораторных занятий. К таким занятиям относится обучение студентов самостоятельному решению задач в интеr рированных информационных средах, а также решению несложных локальных эко номических (производственных, финансовых, инновационных, учетных, плановых, маркетинrовых и др.) задач с помощью популярных локальных проrраммных средств. Это становится возможным лишь при наличии детальных практических разработок, содержащих методику постановки соответствующих расчетных и aHa литических задач, решение которых ориентировано на использование распростра 11 
............... ненных в нашей стране базовых и предметных информационных технолоrий. TaKoro рода методики представлены в настоящем учебном пособии в полной мере. В отличие от существующеrо взrляда на информационные технолоrии как COBO купность методов и средств обработки информации, в настоящем издании исполь зуется иерархическое MHoroypoBHeBoe понятие технолоrии, упростившее изложение мноrих довольно сложных тем. Если еще 15 20 лет назад применение новых инфор мационных технолоrий позволяло их владельцам повысить свою конкурентоспо собность за счет повышения оперативности и точности информации, предназна ченной для управления, то в последнее десятилетие положение меняется коренным образом. Сеrодня информационные системы и технолоrии подобно электроэнерrии и телефону обеспечивают лишь средний уровень эффективности управления, и не более (уровень «как все»). Широкое и быстрое тиражирование новейших достиже ний в информационной сфере за счет их стандартизации делает невозможным при обретение ощутимых преимуществ их владельцами. Необходимость превзойти ypo вень «как все», стремление использовать в процессе принятия производственных, финансовых, инвестиционных и дрyrих решений на основе использования специ альной компьютерной поддержки становится обязательным для большинства субъ ектов рыночной экономики. В славе 1 «Информатизация общества: понятия и определения» рассматривается понятийный аппарат информатики, вводятся определения экономической инфор мации, данных, знаний, информационной системы, задачи и информационной технолоrии. Здесь же раскрывается содержание процесса информатизации общества, и анализируются направления ero развития. Приводится краткая характерис тика таких новейших понятий, как электронная демократия, электронное прави тельство, социальные сети и т.д. Новым является материал, касающийся таких Ha правлений в развитии информатики, как наноинформатика, нейроинформатик, квантовая информатика и т.д. В процессе изложения содержания бизнесинформа тики  научной и учебной дисциплины, быстро развивающейся в последнее время, рассматривается новое понятие «контент». В славе 2 «Информационные системы, их создание, внедрение и Функциониро вание» приводится классификация информационных систем, их структура и схема функционирования, состав и характеристики интеrрированных информационных систем, процессы их внедрения с учетом стандартов жизненноrо цикла. В отличие от подобных учебных пособий дается детальная характеристика двух классов инфор мационных систем: первый ориентирован на обслуживание бизнеспроцессов в промышленной и непромышленной сферах, а второй  на поддержку управленче ских функций, выполняемых в структурах муниципальноrо, реrиональноrо и rocy дарственноrо управления. Затем излаrаются современные взrляды на создание H  формационных систем класса ERP, описывается их структура и схема Функциони рования. Особое внимание уделяется корпоративным информационным системам, их составу и особенностям функционирования. На понятийном уровне, а также на уровне схем и иллюстраций рассматриваются ПР:tIЧины применения стандартов открытых информационных систем, что позволяет изложить этапы их внедрения с учетом жизненноrо цикла. Fлава 3 «Эффективность, оценка и выбор информационных систем» преднаjна чена для изучения критериев и методов оценки информационных систем и TeXHO лоrий. Так как применение информационных систем в практике управления неиз бежно влияет на орrанизационную структуру объекта управления, rлава содержит материал, отражающий последствия их внедрения. [лавное внимание уделяется задаче расчета экономической эффективности информационной системы и выбора той информационной технолоrии, которая соответствует производственным и д:py 12 
rим особенностям предприятия. В тексте настоящеrо учебноrо пособия термином «предприятие» обозначаются предприятия и орrанизации различной отраслевой принадлежности и различных форм собственности, а также учреждения rосудар cTBeHHoro и муниципальноrо управления. Методика оценки и выбора информаци онных систем создана на основе стандартов, разработанных отечественными уче ными. Fлава 4 «Информационные ресурсы предприятий и орrанизаций» включает в себя материал, касающийся информационных ресурсов, которые используются в повсе дневной практике управления предприятиями, а также обществом в целом. В начале rлавы, после ввода определения соответствующих понятий, с помощью расчетов демонстрируется процесс трансформации информационных ресурсов в материаль ные товары или услyrи. Далее приводится характеристика отдельных их элементов: rлобальных, национальных (rосударственных), реrиональных и корпоративных pe сурсов. В связи С тем что особое значение приобретают сетевые ресурсы, введена их классификация (деление на катеrории), осуществлена привязка к ним новейших средств доступа. На уровне предприятий и орrанизаций особое место занимают корпоративные информационные ресурсы, которые соrласно введенной классификации делятся на базы данных, хранилища данных и базы знаний. Все они рассматриваются с позиций решения типовых экономических задач, возникающих в практике управления. Fлава 5 «Информационные технолоrии в управлении» содержит материал, KOTO рый пока не имеет однозначноrо толкования в современной научной и учебной литературе. Понятие информационной технолоrии, так же как и понятие информа ционной системы и системы вообще, характеризуется относительностью, мноroпла новостью, мноrоуровневостью. В rлаве приводится состав и характеристика базовых информационных технолоrий, которые соотносятся с уровнями типовой системы управления предприятием, приводится перечень, состав и содержание информаци онных технолоrий, описаны основные технолоrические операции, инФокоммуни кационные технолоrии, состав сетей, которые их обеспечивают, формы реализации инФокоммуникационных технолоrий в бизнесе. Авторы не моrли обойти молчанием характеристику и возможности облачных технолоrий, широко обсуждаемых в Kpyry специалистов по информатике. Fлава 6 «Применение информационных технолоrий в решении экономических задач» предназначена для раскрытия этапов, методов и средств, применяемых в процесс е применения компьютеров в практике управления. Для этоrо вначале из лаrается материал, касающийся моделей вообще и компьютерных в частности, а за тем рассматриваются rpафические способы представления экономических процес сов, предполаrающих использование международных стандартов. fрафическое представление бизнеспроцессов в свою очередь позволяет осуществлять постановку и решение экономических задач в различных проrраммных средах. Центральное место в настоящей rлаве занимает материал, касающийся собственно методов pe шения экономических задач. Знание этоrо материала позволяет приводить в учебном пособии образцы выполнения постановок экономических задач и их решения в таких проrpаммных средах, как Fuzzy Logic Toolbox, Project Expert, Decision, MS Project, MS Excel, MS Access и MS Dynamics NA а знание теоретических основ компьютерноro решения задач обеспечивает основу для подroтовки к лабораторным работам, предназначенным для получения практических навыков в использовании информационных технолоrий в повседневной управленческой практике. Fлава 7 «Компьютерные методы формирования управленческих решений» пред назначена для изложения теоретических и практических основ автоматизированноro формирования производственных, финансовых, инновационных и дрyrих решений. 13 
Вначале рассматриваются теоретические основы, куда входит изучение этапов цe леполаrания, типов и классификации решений, шкалы измерения, этапы форми рования решений и критерии их оценки, что позволяет перейти к изложению соб ственно методов их формирования. В современных экономических условиях можно получить лучшее видение Kap тины бизнеса блаrодаря информации, основанной на технолоrиях бизнесанализа (Bиsiness Intelligence, BI). Это тот фундамент, на котором поддерживается KOHкypeнт ное преимущество. Поэтому в настоящей rлаве иллюстрируются возможности Bиsiness Intelligence с помощью формирования решений на базе проrpаммной среды Fиzzy Logic Toolbox. Они позволяют если и принимать те же решения, что и дрyrие компании, но чутьчуть раньше их, что обеспечивает б6льшую маневренность и rибкость действий менеджера. Все методы компьютерноrо формирования решений разделены на три класса  методы, используемые в условиях определенности, неопределенности и риска. В условиях определенности используются обратные вычисления, неопределен ности  нечеткие множества и нечеткий вывод, риска  теория вероятностей. Все методы демонстрируются примерами, реализованными в таких проrpаммных средах, как Fuzzi Logic Toolbox и MS Excel. В славе 8 «Информационные ресурсы и технолоrии в производственном менедж менте» рассматриваются задачи производственноrо менеджмента, решаемые на oc нове информационных технолоrий, необходимый для этоrо состав и структура ин формационных ресурсов, приводится характеристика соответствующих информа ционных технолоrий, излаrаются типовые технолоrические процессы и схемы решения задач производственноrо менеджмента с помощью проrpаммных продук тов. Данная rлава в большей части посвящена интеrpированным информационным системам, применяемым в управлении предприятием. Сеrодня можно утверждать, что TaKoro рода системы являются базой для орrанизации cOBpeMeHHoro менедж мента в большинстве случаев. В пособии представлены схемы функционирования интеrpированных информационных систем класса ERE Особое внимание уделяется специфике их использования для формирования реII,Iений. Завершается rлава MeTO дическими указаниями к решению задач в стандарте MRP 11 на базе системы MS Dynamics NAY. В славе 9 «Информационные ресурсы и технолоrии в бyxrалтерском учете и ay дите» изложены состав и структура информационных ресурсов, применяемых в бух rалтерском учете и аудите, рассмотрены характеристики и схемы функционирования соответствующих информационных технолоrий. В конце rлавы даны методические указания к решению одной из популярных задач аудита на базе системы Aиdit ХР «Комплекс Аудит». Fлава 10 «Информационные ресурсы и технолоrии в инновационном менедж менте» содержит учебный материал, касающийся содержания задач инновационною менеджмента, состава и структуры информационных ресурсов, используемых для решения задач данноrо класса, характеристики и схемы функционирования COOT ветствующих информационных технолоrий. Здесь широко применяются типовые технолоrические процессы и схемы решения задач инновационноrо менеджмента. Методические указания к решению задачи «Управление инновационным прое:ктом» разработаны в проrpаммной среде MS Project. rлава 11 «Информационные ресурсы и технолоrии в rосударственных финансах» начинается с раскрытия содержаня задач управления rосударственными финан  сами, состава и структуры информационных ресурсов, применяемых в процессе их решения. Типовые информационные технолоrии рассмотрены в процессе демон  14 
страции этапов применения информационной системы инспекции Федеральной налоrовой службы (ИФНС). Fлава 12 «Информационные ресурсы и технолоrии в маркетинrе» посвящена изложению достаточно трудоемкоrо материала, так как задачи управления MapKe тинroм, несмотря на обилие литературы, пока можно отнести к разряду недостаточно проработанных. В начале rлавы раскрывается содержание, состав и структура ин формационных ресурсов, применяемых в маркетинrе, а затем характеризуются co ответствующие схемы функционирования маркетинrовых информационных Texнo лоrий. Методические указания к решению популярных маркетинroвых задач (оценка ожидаемоrо спроса на товар, вероятностная оценка реализации партии товара, aHa лиз зависимости объемов продаж от цены товара, анализ зависимости выполнения плана продаж от объема продаж и т.д.) выполнены на базе проrраммной системы Decision. В 2Лаве 13 «Информационноаналитические технолоrии муниципальноrо управ ления» рассматриваются соответсвующие задачи, состав и структура информацион  ных ресурсов, применяемых в муниципальном управлении, представлены xapaктe ристика и схемы функционирования информационных технолоrий в процессе ocy ществления реrиональноrо управлении. Рассматриваются также информационные технолоrии MecTHoro самоуправления, структура и задачи муниципальноrо интер нетпортала, орrанизация информационноrо обмена между орrанами rосудар ственной власти, MecTHoro самоуправления и rpажданами. Завершается rлава изло жением методических указаний по выполнению лабораторной работы «Компьютер ные технолоrии анализа реrиональноrо бюджета» в проrpаммной среде MS Ехсеl. Все замечания и пожелания просьба высьтать по адресу: odintsov45@list.rи. Авторами отдельных rлав и параrpафов являются: Артюшков И.В., к.э.н., доц.  п. 7.4.3; Безрядина [Н., к.э.н., доц.  пп. 11.2, 11.3; Вдовенко Л.А., д.э.н, проф.  п. 6.7; Дудихин В.В., к.э.н., доц.  пп. 11.1, 11.4, 11.5; Карасева A., ст. препод.  rл. 13; Кожевникова [П., д.ф.м.н., проф.  rл. 12; Коняшина [Б., к.э.н., доц.  пп. 9.1, 9.2; Куликова [А., к.э.н., доц.  пп. 6.6, 9.39.6; ЛанскихА.Н., к.в.н., доц.  предисловие; Одинцов Б.Е., д.э.н., проф.  пп. 1.3, 1.4, rл. 27 (за исключением пп. 5.6, 6.7, 6,8), пп. 10.1  10.4; Роrозенков А.В., к.э.н., доц.  п. 5.6; РомановА.Н., д.э.н., проф.  введение, пп. 1.1, 1.2,5.2; Савин Д.А., к.э.н., доц.  подп. 4.8.2, п. 6.8, rл. 8; Смирнов С.Е., к.э.н., доц.  п. 10.5. 
............. Раздел 1 ИНФОРМАЦИОННblЕ СИСТЕМbI В 3КОНОМИКЕ r ЛАВА 1 ИНФОРМАТИЗАЦИЯ ОБЩЕСТВА: ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА Информационное общество  это объективно возникающая в ходе историческоrо процесса стадия общественноrо развития, на которой устраняются оrpаничения g'" производстве и применении новых информационных ресурсов. В результате ЖИЗНI? людей изменяется за счет повышения эффективности применения вновь полученных знаний, накопленных человечеством в процессе управления в различных сферах ero деятельности, что в конечном счете ведет к ускоренному развитию социальных про цессов. Под информатизацией понимают процесс производства и использования тeppи ториШlЬНО распределенных информационных ресурсов во всех сферах человеческой деятель ности за счет максимШlЬНОЙ ее компьютеризации и развития телекоммуникационной. инфраструктуры. Цель информатизации заключается в удовлетворении информаци онных потребностей отдельных rpаждан, их rpупп, предприятий, орrанизаций и т.д. за счет повсеместноrо внедрения компьютеров и средств коммуникаций. Информатизация общества является стратеrическим направлением развития цивилизации, которое позволяет человечеству решать rлобальные и локальные ПРО9 лемы, обеспечивая ero устойчивое и безопасное развитие. Она касается подавля ющеrо большинства сторон деятельности общества: банки, промышленность, тpaHy порт и связь, топливноэнерrетический комплекс, строительство, здравоохранение и медицина, эколоrия, системы социальноrо обеспечения, налоrовая и cTpaxOB:qIe службы, биржевая деятельность, правительственные и муниципальные услyrи, сел.ь... ское хозяйство, образование, военное дело и др. Объективность информатизации (то, что не зависит от субъекта, ero сознания) следует из закона «необходимоro разнообразия», сформулированноrо Y. Эшби [88]. Данный закон имеет фундаментальное значение, поскольку устанавливает следующее: для решения HeKoToporo Kpyra проблем необходимо обеспечить большую мощноеть (сложность) предназначенных ДЛЯ этоrо средств, в сравнении с имеющейся сложнос тью решаемых проблем. Иначе roворя, эффективное управление сложными системами невозможно с помощью средств, которые не превосходят по сложности управляемые системы. Известно, что сложность управляющей системы растет экспоненциально'по отношению к той системе, которой она должна управлять. Применительно к любым системам управления закон «необходимоrо разнообра ЗИЯ» формулируется следующим образом: сложность методов и механизмов управ... ления, например обществом, предприятием, банком, фирмой, цехом, станком, должна быть больше сложности (разнообразия) управляемоrо объекта, т.е. 16 
Есу > ЕоУ' rде ЕсУ' Еоу  сложность (разнообразие) системы управления и управления COOT ветственно. Желаемое увеличение мощности системы управления может достиrаться различ ными способами, например: · увеличение численности аппарата управления; · повышение ero квалификации; · оснащение дополнительными средствами (приборами, датчиками, инструк циями и т.д.); · повышение ero интеллектуальных возможностей за счет применения средств автоматизации yмcTBeHHoro труда  компьютерных технолоrий. Именно последний способ в настоящее время является единственно возможным, так как остальные себя уже исчерпали. Компьютеры, усиливая интеллектуальные возможности человека, который является частью большинства систем управления, создает то необходимое разнообразие механизмов и методов управления, которое и обеспечивает дальнейшее развитие общества. В нашей стране вьщеляют следующие направления в развитии информатики: 1) расширение спектра услyr электронноrо правительства на основе разработки стандартов, норм и правил документирования информации, правовых норм соб ственности на информационные ресурсы и информационные системы, катеrорий информационных ресурсов по уровню доступа к ним; 2) развитие национальной инФормационнокоммуникационной инфраструк туры  модернизация и реконструкция сетей различноrо типа, дальнейшее строи тельство волоконнооптических и беспроводных средств передачи данных; 3) создание единоrо информационноrо пространства на основе формирования и развития rосударственных информационных ресурсов и услyr, обеспечивающих эффективное информационное взаимодействие rосударства, бизнеса, rpаждан, а также их доступ к отечественным и мировым информационным ресурсам; 4) совершенствование нормативноправовой базы по реryлированию правовых отношений в области сетевой экономики (электронной коммерции, электронных предприятий), что повлияет на стимулирование и обеспечение ее rосударственной поддержки; 5) развитие рынка информации и знаний, формирование отечественной инду стрии производства конкурентоспособной проrpаммной продукции; 6) совершенствование электронноro образования, в задачи KOТOpOro входит BHeд рение и использование информационных технолоrий в учебные процессы, в том числе системы дистанционноrо обучения; 7) совершенствование электронноrо здравоохранения, задачами KOToporo явля ется создание информационных систем в области здравоохранения и повышение профессиональной подrотовки в области медицины с помощью инфокоммуника ЦИ0ННЫХ технолоrий (ИКТ); 8) совершенствование информационной безопасности, снижающей уровень yrpoзы совершения незаконных действий с использованием информационных тех  нолоrий, влекущих за собой нанесение ущерба, вреда или нарушение прав и закон ных интересов rосударства и населения. В настоящее время быстрыми темпами развиваются следующие формы инфор мационноrо общества: 
Электронная демократия (edemocracy)  использование электронных технолоrий связи, таких как Интернет, для улучшения качества демократических процессов в условиях прямой или представительной демократии. Данная форма предназначена для орrанизации коллективных процессов (информирования, принятия совместных решений, контролирования исполнения решений и т.д.) на всех уровнях обществен ной жизни, начиная с уровня MecTHoro самоуправления, продолжая реrиональным и rосударственным и заканчивая международным (rлобальным). Теоретические основы электронной демократии разрабатывались и. Масудой, который сформулировал идею о формировании демократии на основе информаци  онных технолоrий и ввел принципы этики cOBMecTHoro использования информации. С ero точки зрения эти принципы должны быть следующими [24, 25]. 1. Все rраждане или, по крайней мере, как можно большее их число должны участвовать в процессах принятия решений. 2. Широким массам населения должна быть доступна вся необходимая инфор мация для обоснованноrо принятия политических решений. . 3. Полученная выrода и доходы должны распределяться между всеми rpажда нами. 4. Решение политических вопросов следует искать пyrем убеждения и достижения общеrо соrласия. 5. Принятое решение должно реализовываться путем совместных действий, co трудничества всех rpаждан. Если в индустриальном обществе наиболее проrpессивной формой правления бьmа представительная демократия, то в информационном стала демократия учас тия. Как пишет и. Масуда, «это будет политика участия rpаждан, политика, при которой управление будет осуществляться самими rpажданами» [89]. Электронное rocударство (электронное правительство)  это способ осуществления rосударственной деятельности, основанный на использовании инФокоммуникаци онных технолоrий. С их помощью электронное rосударство обеспечивает поддержку как исполнительной (электронное правительство), парламентской (электронный парламент) власти, так и судебных opraHoB. Электронное rосударство использует инФокоммуникационные технолоrии для преобразования деятельности правитель ства с целью сделать ero более доступным, эффективным и подотчетным. Электронное правительство (eGovemment)  это способ предоставления инфор мации и оказания уже сформировавшеroся набора roсударственных услyr rpажданам, бизнесу и rосударственным чиновникам, при котором личное взаимодействие между rосударством и заявителем минимизировано за счет максимально возможноrо ис пользования инфокоммуникационных технолоrий. Создание электронноrо прави  тельства предполаrает построение общеrосударственной распределенной системы общественноrо управления, реализующей решение полноrо спектра задач, связан ных с управлением документами и процессами их обработки [11, 75]. Популярными видами взаимодействия электронноrо правительства с обществом являются взаи  модействие: · G2C (GovernmenttoCitizen)  между rосударством и rpажданами, построение общедоступноrо портала с выходом на услyrи правительства; · G2B (GovernmenttoBиsiness)  между rосударством и бизнесом, снижение Ha rpузки на бизнес через совершенствование технолоrии электронной торrовли и исключение избыточноrо сбора данных; · G2G (GovernmenttoGovemment)  между различными ветвями rосудар ственной власти, совершенствование межведомственных связей и фунКций управления для упрощения процедур получения информации и предоставЛения услyr rpажданам на уровне штатов и муниципальных образований; 18 
. G2E (GovemmenttoEmployees)  между rосударством и rосударственными служащими. В обзорах ООН публикуются данные о rотовности различных стран к использо ванию электронноrо правительства (eGovernment readiness). К используемым по казателям относятся развитость вебуслyr, телекоммуникационная инфраструктура и степень rотовности к подобным услyrам. Начало процессу внедрения в деятельность opraHoB rосударственной власти Poc сии современных инФормационнокоммуникационных технолоrий положила при пятая в 2002 r: федеральная целевая проrpамма (ФЦП) «Электронная Россия (2002 2010 rr:»), в которой бьши поставлены следующие задачи: · совершенствование законодательства и системы rосударственноrо реryлирова ния в сфере ИК1; · обеспечение открытости в деятельности opraHoB rосударственной власти и об щедоступности rосударственных информационных ресурсов, создание условий для эффективноrо взаимодействия между орrанами rосударственной власти и rpажданами на основе использования ИКТ; · совершенствование деятельности opraHoB rосударственной власти и opraHoB MecTHoro самоуправления на основе использования ИК1; · совершенствование взаимодействия opraHoB rосударственной власти и opraHoB MecTHoro самоуправления с хозяйствующими субъектами и внедрение ИКТ в реальный сектор экономики; · развитие системы подrотовки специалистов по ИКТ и квалифицированных пользователей; · содействие развитию независимых средств массовой информации посредством внедрения ИКТ; · развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов подклю чения к открытым информационным системам; · разработка и создание системы электронной торrовли; · формирование общественной подцержки выполнения мероприятий проr раммы. Дальнейшее развитие данное направление получило в rосударственной про rpaMMe «Информационное общество (20 11  2012 rr: »), rде основное внимание yдe ляется повышению качества жизни rpаждан и улучшению условий для бизнеса за счет првсеместноrо использования инФокоммуникационных технолоrий [128]. Социальные сети в настоящее время очень быстро развиваются, так как объеди няют людей или орrанизации, связи между которыми орrанизуются по общим ин тересам (тематические форумы, личные связи, деловые знакомств и контакты). Информация, которая теперь немедленно сообщается через Интернет, может сыrpать роль катализатора, целенаправленно воздействующеrо на некоторое сооб щество. В системном анализе такой результат известен как системный эффект. В этой связи особую значимость приобретает закон Мет кал фа [34], отражающий зависи мость полезности (ценности) любой сети, в том числе и компьютерной, от числа людей, вовлеченных в бизнес через нее. Соrласно данному закону полезность любых сетей приблизительно равна Ц(п) == kn(n  1), rде Ц  полезность сети; п  количество пользователе:й сети; k  коэффициент, учитывающий эффективность применения сети. Довольно часто эту формулу записывают как Ц(п) == п(п  1)/2, полаrая, что k == 1/2. Данная формула позволяет количественно оценить сетевой эффект. 19 
Например, если полезность (ценность) сети для одноrо пользователя составляет 1 руб. за счет дрyrоrо пользователя сети, с которым он может связаться, тоrда сеть из 10 пользователей при k == 1 имеет приблизительную ценность 100 руб. Таким об разом, 10KpaTHoe увеличение размера сети приводит приблизительно к 100KpaT ному увеличению совокупной ценности сети. Автор закона подметил, что ценность любой сети (Интернет, сетевой продажи товаров, ceTeBoro маркетинrа и т.д.) растет изза роста устанавливаемых связей между участниками сети. Существует и иная точка зрения [34], соrласно которой закон Меткалфа является слишком идеалистичным. На практике далеко не все узлы сети будут устанавливать связи дрyr с дрyrом, поэтому более реалистичной является формула Ц(п) == nlog(n). Данная формула выведена из закона Ципфа, соrласно которому каждый новый элемент системы имеет пропорционально меньшую ценность. Так, второй по счету элемент будет иметь ценность 1/2, третий  1/3, пй  1/ п. Если двукратный рост количества пользователей сети соrласно закону Меткалфа вьщает рост ценности сети в 4 раза, то лоrарифмическая формула  в 2,1 раза. По этому если делать расчеты эффективности какойлибо сети (в том числе и компью терной), то для инвесторов такая оценка является более правдоподобной. Информационная экономика (правила хозяйствования в информационном обще стве) изучает экономические аспекты материальной базы информационных Texнo лоrий и их эффективноrо применения. Эта область знания специфически проявляет себя в исследовании информации как ресурса, выявляя особые информационные отношения. rлавное предназначение информационной экономики состоит в изуче нии закономерностей развития информационноэлектронной сферы, ее функций в деле становления и развития информационноrо технолоrическоrо уклада. Продук том информационной экономики MOryr бьпь теоретические и практические выводы, а также предложения по повышению эффективности функционирования информа ционноэлектронной сферы [43]. Информационная экономика, будучи теоретикоприкладным научным направ лением, является связующим звеном между дрyrими научными дисциплинами. Учи тывая это, для ее развития можно использовать мноrие достижения из таких смеж ных областей, как информатика, экономическая теория, математика, лоrика, пси холоrия, семантика, коrнитолоrия, социолоrия, юриспруденция и т.д. В процессе их взаимовлияния и взаимопроникновения создается то разнообразие средств управ ления, которое, по мнению y: Эшби [89], является обязательным условием эффек тивноrо воздействия на управляемый объект. Особые надежды возлаrаются на информатизацию в решении rлобальных проб лем цивилизации: rpозящая эколоrическая катастрофа, сокращение имеющихся энерrоносителей, питьевой воды и т.д., которые характеризуются высокой степенью сложности «<разнообразием»). Однако, как утверждают ученые и показывает практика, у информатизации есть и обратная сторона, связанная с проблемами, и одна из них  неrативное воздей  ствие достижений информатизации на сознание людей. TaKoro рода влияние про исходит путем: · информационной rлобализация общества, приводящей к экономическим, фи нансовым, военным, культурным и дрyrим вселенским объединениям, что обу словливает тотальную зависимость целых стран и народов от rpупп финансовых MarHaToB, стаrнацию слабых экономик, трансформацию и деrpадацию нацио нальных культур за счет быстроrо распространения массовой культуры; · виртуализации общества, заключающейся в подмене реальных ценностей ис кусственно созданными средствами информатики, что rpозит не только отри 20 
цательными социальнопсихолоrическими последствиями, но и экономиче скими кризисами; · манипуляции общественным сознанием через информационные технолоrии (социальные и дрyrие сети), что rpозит социальной неустойчивостью. Прави тельства сеrодня не MOryr изолировать свое население от воздействия, в том числе и неrативноrо, потока информации, поступающеrо через Интернет. В pe зультате сознание человека формируется под воздействием различных co циальных rpупп. для понимания процессов, происходящих в области информатики, и перспектив развития необходимо ознакомиться с базовыми понятиями, отражающими ее co держание. 1.2. ИНФОРМАТИКА И БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА Рассмотрев базовые понятия информатики, можно дать следующее ее опреде ление: информатика  это наука, предназначенная для формирования теоретических основ получения, передачи, приема и обработки информации в соответствии с пpeдcтaв ленuями о единстве информационных связей в естественных и искусственных системах. для этоro она создает фундаментальные принципы моделирования информационных связей между объектами реальной действительности. Технической платформой прак тической реализации научных идей, полученных информатикой, служат средства компьютеризации и связи, объединяемые в различных конфиrypациях в информаци онные системы. Информационные системы используются в качестве инструмен тальных средств, необходимых для внедрения результатов исследований информатики не только в практику управления различными техническими процессами или объек  тами, но и в ryманитарную сферу (культуру, образование, медицину, бьп и т.д.).  Сеrодня информатика рассматривается как фундаментальная и прикладная ec тественная наука и область практической деятельности. Понятие «информатика» включает в себя две взаимозависимых составляющих: науку о методах моделирова ния информационных процессов (передачи, хранения, обработки и т.д. информа ции) и отрасль экономики, которая обеспечивает общество компьютерами и необ ХОДимыми для их функционирования атрибутами  средствами коммуникаций, стандартами и технолоrиями. На рис. 1.1 представлено двойственное содержание информатики. Как научное направление Как отрасль экономики Соэдание теоретических основ моделирования I информационных процессов и методов обработки информации Проиэводство средств компьютериэации, проrраммных продуктов и средств коммуникации Обеспечение информационным сервисом на основе информационных инфраструктур Потребности экономики Рис. 1.1. Двойственное содержание понятия информатики 21 
В поле зрения информатики как науки попадают, с одной стороны, вычислитель ные науки, изучающие принципы и методы орrанизации вычислительных процес сов, локальных и rлобальных компьютерных сетей, а с дрyroй  коrнитивные науки, предназначенные для изучения мыслительных усилий человека с целью повышения интеллектуальных свойств компьютеров. Предметом теоретических исследований информатики являются свойства и зако номерности формирования,. представления, преобразований и распространения знаний [42, 43]. Среди славных задач научной составляющей информатики можно выделить: 1) создание единой теории информационных процессов, протекающих в природе и обществе; 2) создание теории информационноrо моделирования и выявления закономер ностей отражения этих моделей в памяти компьютера; 3) поиск законов взаимной адаптации естественных, социальных и искусствен ных информационных систем. Прикладные исследования в области информатики имеют тесные связи с пред метными областями, так как должны учитывать специфику протекающих в них информационных процессов. В зависимости от природы информационных связей, изучаемой прикладной информатикой, она делится на социальную и биолоrическую [42, 43]. Социальную можно классифицировать по отраслям человеческой деятель ности  научнотехническая, экономическая, медицинская, правовая, rеолоrичес кая и т.д. Особенно важным является внедрение информатики в экономи так как по явилась настоятельная потребность использовать средства обработки информации во все усложняющейся хозяйственной, производственной и дрyrой деятельности. Широко распространены средства информатики в следующих направлениях хозяй ственной практики: · бyxrалтерский учет и аудиторская деятельность; · производственный, финансовый, инновационный, торrовый и банковский Me неджмент; · бюджетный процесс в rосударственных и муниципальных учреждениях; · менеджмент казначейства, торrовых бирж и аукционов; · электронная коммерция и электронное предпринимательство и т.д. В соответствии с классификацией по отраслевому признаку выделяется понятие <<экономическая информатика»  наука, предназначенная для формирования тeopeти ческих основ информационносо моделирования деятельности хозяйствующих субьектов, а также сосударственных, ресиональных и муниципальных образований. для достижения своих целей экономическую информатику интересуют прежде Bcero методы, позволяющие повысить эффективность управления в экономике. Поэтому в сферу ее интересов входят следующие направления: . 1) определение необходимости и достаточности информационноrо обеспечения всех этапов принятия решений на микро и макроэкономических уровнях управ ления в обществе; 2) полнота отражения в информационных моделях принципов сбалансирован Horo управления экономическими субъектами и предоставление аппарату управ ления эффективных средств для принятия решений; 3) адекватность отображения смысла (семантики) производственнохозяйствен ных, банковских, торrовых и дрyrих операций в памяти компьютера; 4) аккумуляция индивидуальных знаний специалистов экономическоrо профиля и их обобщение в форме систем искусственноrо интеллекта; 22 
5) интеrpация осознанных и неосознанных (ассоциативных, интуитивных) зна ний человека с целью создания антропоморфных интеллектуальных компьютерных систем. Настоятельная необходимость в изучении перечисленных направлений опреде ляет предмет экономической информатики  это поиск закономерностей информа ционноro моделирования и методов предоставления данных и знаний о деятельности предприятий (орrанизаций) хозяйствующему и дрyrому субъекту. Рассматривая информатику как отрасль экономики, вьщеляют три rpуппы про изводств: базовые, первичные и вторичные. Первая rpуппа производит элементную базу современных компьютеров и средств коммуникаций (интеrpальные микро схемы, печатные платы, маrнитные и оптические накопители, процессоры и т.д.), вторая  собственно компьютеры и технику связи, а третья  проrpаммное обеспе чение, которое все более ориентируется на международные стандарты, которые Ka саются стыковки проrpаммных продуктов, предназначенных для эксплуатации ком  пьютеров с различными платформами. Первая составляющая информатики (информатика как наука) поставляет для второй результаты фундаментальных исследований из области теории и методолоrии информационноro моделирования, теории баз данных и знаний, коrнитолоrии (Ha уки о знаниях), линrвистики, психолоrии и т.д., вторая информирует первую о по требностях практики управления, корректирует направления фундаментальных исследований. Имеет место постоянное взаимовлияние обеих частей, что обеспечи вает развитие данной науки. Перспективные вапраВJIения развития информатики. rлавная особенность инфор матики на современном этапе ее развития заключается в том, что в обозримом бу дущем она будет основываться на результатах исследований в самых разных сферах деятельности человека. В работах [42, 43] приводятся следующие направления, в рамках которых она будет развиваться: · теоретическая информатика; · техническая информатика; · социальная информатика; · биолоrическая информатика. Междисциплинарные исследования, выполняемые в рамках науки информатики, позволяют вьщелить следующие направления ее развития [42, 43]: 1) теоретическая информатика  в ее рамках формируется новое направление под названием «концептуальная информатика», оно появилось на стыке общей Teo рии информации, семантики и семиотики и, возможно, станет научной основой для решения проблемы поиска информации в электронных библиотеках. Конкретные методы данноrо направления разработаны нами в [70]; 2) техническая информатика  в ее рамках формируются наноинформатика и нейроинформатика. Первая связана с созданием и практическим применением CBepx миниатюрных устройств информатики в различных сферах человеческой деятель ности, а вторая  с потребностью воспроизведения бессознательных мыслительных усилий человека с помощью искусственных нейросетей [70]; 3) техническая и физическая информатика  создается новое направление, по лучивmее название квантовой информатики. Изучаются свойства элементарных частиц для создания принципиально новых средств, необходимых для хранения и обработки информации. Носителями информации MOryт стать фотоны  поляри зованные частицы света, а также отдельные атомы вещества или их совокупности. Возможно, на смену существующим компьютерам придут квантовые компьютеры, ориентированные на квантовое проrpаммирование [22]. По принципу CBoero дей ствия квантовые компьютеры представляют собой аналоrовое устройство, похожее 23 
на вычислительные устройства 1950x rI: В результате реализации идеи квантовых компьютеров общество получит инструмент, обладающий невиданной вычислитель ной мощностью; 4) прикладная информатика  достижения в области искусствеННО20 интеJlJlекта сделали возможным оформление соответствующеrо направления исследований в области информатики. Развитие данноrо направления диктуется практическими потребностями управления как в социальной сфере, так и техническими cpeд ствами. В последние rоды наблюдается тенденция слияния инфокоммуникационных технолоrий и сервиса, предоставляемоrо сетью Интернет, что породило новый ceK тор экономики, получивший название ceTeBoro. Соrласно докладу Европейской объединенной комиссии этот сектор будет доминировать в ХХI в. Означенная тен  денция породила новое название в области экономической информатики  бизнес информатика, которое отражает новые акценты и реалии в экономике, требующие иноrо, более rлубокоrо изучения фундаментальноrо феномена современности  информационных ресурсов. Поэтому в центр внимания бизнесинформатики CTa новится понятие «контент». Рассмотрим ero. Содержание информациОННО20 ресурса, рассматриваемое вне формы е20 виЗУШlЬНО20 представления, называется контентом. На рис. 1.2 демонстрируется связь понятий контента, формы и сферы ero существования. Содержание не может существовать вне какойлибо формы. Понятия формы 'и содержания относятся к философским катеrориям: форма отражает способы суще ствования содержания. Содержание влияет на форму, а форма на содержание. Во взаимосвязи форма  содержание последнее является ведущей, т.е. определяющей, характеристикой объекта. Поэтому оно активнее влияет на форму по сравнению с обратным влиянием формы на содержание. В ходе развития объекта между нии неизбежно возникает конфликт, разрешением KOToporo является замена формы, более адекватной новому содержанию. Вебконтент (неструктурированный) Контент (содеражнuе) Экономическое Пра8080е Техническое Научное Культуролоrическое Бытовое и пр. Содержание Интранет (электронный документооборот) Корпоративный контент (структурированный) , Форма представления содержания Таблицы Базы данных Базы знаний Хранилища данных Электронные архивы Рис. 1.2. Связь понятий контента: формы и содержание 24 
Содержание (контент) может быть различным  экономическим, правовым, техническим и т.д. Оно может rенерироваться и находиться в Интернете и тоrда будет называться «вебконтент» либо rенерироваться и находиться на предприятии  тоrда оно станет корпоративным контентом. Формы существования этих контентов различны: вебконтент в основном не структурирован (тексты, аудио и видеомате риалы и т.д.), а корпоративный в подавляющем большинстве сохраняется в CTPYК турированных формах (таблицы, базы данных и знаний, хранилища данных и т.д.). Исключения составляют приказы, патенты, юридические и дрyrие документы. За дача специалистов по управлению контентом состоит в выборе или разработке такой формы ero хранения, которая с наибольшей эффективностью позволит достичь поставленные цели управления. Управление контентом осуществляется с помощью интеrpированных сервисов, обеспечивающих необходимые возможности по работе с ним. Они призваны MaK симально отделить пользователя и администратора от технолоrической и проrpамм ной среды реализации. Особенно важное значение процессы управления контентом приобретают в области электронноrо бизнеса, rде контент и форма ero представле ния иrpают важную роль в маркетинrовой и рекламной стратеrии предприятия. Системы управления вебконтентом (WCMS  Web Content Management System) предназначены для выполнения различных операций с ним на сайте (добавление, удаление, редактирование контента). В последнее время термин CMS заместил собой WCMS, превратившись в синоним системы управления сайтами, так как они пред назначены для наполнения текстовым и rpафическим содержанием вебсайта. Поль зователю предоставляется интерфейс для работы с содержимым сайта, удобные ин струменты хранения и публикации информации, автоматизация процессов разме щения информации в базах данных и ее вьщачи в HTML. Системы управления корпоративным контентом включают системы дoкyмeHTO оборота масштаба предприятия, в которых имеются функции работы с вебдокумен тами через вебинтерфейс. Развитие TaKoro рода систем осуществляется в направ лении использования специализированных проrpаммных систем класса Enterprise Content Management (ЕСМ). Учитывая, что корпоративный контент не может суще ствовать отдельно от бизнеспроцессов предприятий, как правило, эти системы интеrрируются с системами управления бизнеспроцессами (Business Process Management  ВРМ). В этой связи актуальным является профилирование специалистов в области биз несинформатики по направлению «Управление контентом», которые будут способ ствовать повышению эффективности сетевой экономики за счет: · применения более совершенных методов и инструментальных средств описа ния и моделирования корпоративноrо и ceTeBoro контентов; · умения приобретать эффективный контент на коммерческой основе; · умения создавать электронные предприятия в различных сферах бизнессреды; · распространения и обработки всех виды контентов; · разработки маркетинrовых и рекламных стратеrий в сфере создания и продажи контента. Таким образом, задачи, решаемые в области бизнесинформатики, должны быть следующими: 1)' определение оптимальной формы, в которой будут содержаться корпоратив ный и сетевой контенты предприятия; 2) моделирование и оптимизация бизнеспроцессов; 3) планирование и орrанизация информационных систем; 4) проектирование и внедрение информационных систем; 5) эксплуатация и сопровождение информационных СИС'I:ем; 25 
6) аналитическая поддержка принятия решений управления бизнесом; 7) вебадминистрирование. Успешное функционирование и развитие любоrо хозяйствующеrо субъекта во MHoroM зависят от своевременности и качества реализуемых управленческих реше ний. Оrpомные объемы данных о деятельности субъекта, их рассредоточение по различным базам и постоянный дефицит времени не позволяют лицам, принимаю щим решения, эффективно использовать имеющиеся данные в управленческом процессе. В этом им призвана помочь бизнес информатика. 1.3. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ ИНФОРМАТИКИ Прежде чем перейти к рассмотрению базовых понятий информатики, необ ходимо принять одну из сторон во взrлядах на саму природу информации. Требуется дать положительный или отрицательный ответ на следующий вопрос: существует ли информация как объективная реальность или же она является результатом деятель ности человеческоrо сознания [44]? В зависимости от ответа исследования в области информатики и ее изучение ориентируются на определенные принципы и методы, которые различаются по своему содержанию. Далее везде процесс изложения учеб Horo материала будет базироваться на позиции соrлашения в том, что информация  это неотоемлемое свойство материи и поэтому она является обоективной реШlьностью, существующей как в живой, та" и неживой природе [23]. Любая наука или учебная дисциплина начинается с определения новых и уточ нения уже известных понятий, обеспечивающих однозначное понимание исполь зуемых терминов. Определение новых понятий возможно двумя путями  аксиома тическим и сравнительным. Аксиоматический пyrь принят, например, в математике: в виде постулатов или аксиом вводится множество исходных понятий, а через них выводятся все последующие. Сравнительный путь не так cTpor: вначале новое по нятие соотносится с друrим, более высокоrо уровня абстракции, и указьiваются отличительные свойства отражаемоrо объекта (процесса). Новое понятие можно соотнести и с понятием более низкоrо уровня абстракции и перечислить свойства объекта с ero помощью. В любом случае новое понятие всеrда интерпретируется (объясняется) через старое. Далее будет использоваться второй путь, так как для ввода понятий не потребуются постулаты или аксиомы. Исходя из специфики понятия «информатика» актуальными являются следующие базовые понятия: · информационный процесс; · данные; · информация; · знания; задача. Информационный процесс. Понятие информационноrо процесса в информатике является базовым, так как связывает в одно целое систему, цель, передачу; обработку и хранение информации, а также прямую и обратную связь. Как правило, под про цессом понимается набор операций, которые вместе взятые создают результат.: Информационные процессы рассматриваются как совокупность последова тельных действий над информацией с получением сведений для целей управления и реализуются с помощью операций, rлавными из которых являются сбор и реrис трация, ввод, передача, хранение и преобразование информации. Все они облают фундаментальными особенностями, которые следует рассмотреть. 26 
Сбор и ре2истрация информации  это процесс получения информации из внеш Hero мира и приведение ее к стандартному виду, позволяющему ввод в информаци  онную систему. Ввод может быть ручным (информация находится на бумажном документе и переносится на машинный носитель работником), автоматизированным (информация извне передается по каналам связи с участием человека) и автомати ческим (информация передается извне по каналам связи от датчиков без участия человека). На рис. 1.3 иллюстрируются эти виды сбора и ввода информации. /'"' ( инте  нет ''\ \.   11/: .. '/'" '.. ", 0';.:-:.;.;.;."; Банк Сборочный цех I / I Автоматизированный ввод  лок:::ьная И Ручной ввод Бухrалтерия Автоматический ввод от датчиков Рис. 1.3. Виды сбора и реrистрации информации Передача информации предполаrает наличие канала связи, а также кодирующеrо и декодирующеrо устройств, которые необходимы для преобразования ряда пара метров сиrнала, удовлетворяющих требованиям канала связи. Начальное преобра зование называется модуляцией, а обратное, обеспечивающее преобразование сиr нала в исходное состояние,  демодуляцией. Устройства, обеспечивающие эти пре образования, называются модемами (рис. 1.4). В процессе передачи информация может теряться и искажаться, поэтому создаются защиты от помех. Каналы передачи сообщений характеризуются не только пропускной способностью, но и помехоза щищенностью. Существуют различные способы передачи информации, например, передача CTa тистической информации предприятием Росстату может осуществляться следующим образом: · заполнение электронных статистических форм предприятием через Интернет в режиме онлайн (online  режим работы в Интернете при непосредственном Модем Модем · ." ос Канал связи · " .ос Источник Приемник Рис. 1.4. Передача информации 27 
подключении абонента к сети). После заполнения статистическая форма под писывается электронной цифровой подписью и передается по назначению; · заполненние электронных статистических форм предприятием в режиме офлайн (offline  автономный режим работы компьютера без непосредствен  Horo подключения к Интернету). После заполнения статистическая форма под писывается электронной цифровой подписью и при наличии подключения к Интернету передается на сайт вебсбора. Хранение информации  это ее преобразование в соответствующее физическое состояние соответствующеrо носителя. Носители классифиuируются по различным признакам: · вид носителя  для использования человеком или компьютером; · время хранения  оперативное или долrовременное; · носитель  бумажные, маrнитные, оптические, полупроводниковые, KOHTaKT ные. Процесс хранения состоит в следующем: в некоторый момент времени поступает сиrнал, под влиянием KOToporo происходит физическое изменение ero материаль Horo носителя. В последующий момент времени состояние материальноrо носителя вновь преобразуется в исходный сиrнал. В компьютере для оперативноrо хранения информации используются микро схемы  статические запоминающие устройства, обеспечивающие хранение инфор мации до тех пор, пока на их подается питание. Для долrовременноrо хранения используются маrнитные или лазерные диски. Для записи информации на маrнит ный диск используют маrнитные свойства материала, из KOToporo сделан диск: на  маrниченный участок поверхности диска означает число 1, а ненамаrниченный  о. Информация на лазерный диск записывается в виде микроскопических yrлублений на ero поверхности. Яркость отражения лазерноrо луча уменьшается, коrда он по падает в уrлубления. Таким образом удается записывать, хранить и считывать ин формацию: уrлубление соответствует числу о, а отсутствие yrлубления  числу 1. Так как чтение информации с лазерноrо диска происходит при помощи света (ла зерноrо луча), ero часто называют оптическим. Процессы обработки  это любое преобразование информации с целью решения какихлибо задач. Основная проблема состоит в обеспечении инвариантности пре образования, т.е. достижении сохранности смысла сообщения. Но так как одно и то же сообщение для разных пользователей может иметь разный смысл, поэтому пре образование должно иметь направленный характер, т.е. производиться в COOTBeT ствии с uелью KOHKpeTHoro потребителя. Данные. Сообщения об объектах, событиях, процессах, используемые человеком в повседневной жизни и трудовой деятельности, представляются в зависимости от источника их rенерации. Если сообщения отражают какиелибо факты, то их при нято называть данными. В общем случае под данными будут понuматься сообщения об объектах и процессах, представленные в структурированной либо неструктурированной форме на какомлибо материальном носителе (бумажные документы, ма2нитные накопители и т.д.). Для Toro чтобы данные моrли быть обработаны компьютером, над ними должен быть выполнен ряд операций по их вводу: вначале они рассматриваются как результат наблюдений или измерений, затем фиксируются на материальном носителе (бумаж ные документы, сиrналы и т.д.), и, наконец данные переносятся в компьютер вруч ную либо передаются по каналам связи, rде структурируются и находятся в виде баз данных или друrом виде, позволяющем их формальную обработку (таблицы, BeK торы, матрицы, списки и пр.). 28 
Информация. Данные отражают факты в той последовательности, в которой они появляются. Поэтому они не систематизированы в соответствии с потребностями управленческоrо персонала. Чтобы быть использованными в целях управления, данные должны превратиться в информаuию. При этом неважно, используется ли для этоrо компьютер или нет. Поэтому под информацией будет пониматься результат обработки данных, адресованный конкретному пользователю и при20дный для принятия управленческих или иных решений. В пропессе своей деятельности хозяйствующий субъект использует различные виды информации, которая может классифицироваться по соответствующим при знакам. По функциям управления информация делится на проrнозную, плановую, учетную, нормативную справочную, реryлирующую, аналитическую. Проrнозная информация отражает вероятностные утверждения о том или ином будущем событии; плановая, имеющая директивный характер, указывает на про цессы или факты, которые должны иметь место в планируемом периоде; учетная фиксируется в бухrалтерских и друrих документах и отражает фактически проис шедшие события; нормативная предназначена для определения ресурсов (матери альных, финансовых, трудовых, энерrетических и др.); справочная  для расшиф ровки используемых в документации кодов; реrулирующая  для корректировки плановых показателей в процессе функционирования предприятия, а аналитичес кая  для формирования управляющих воздействий на структурные подразделе ния. В рамках вьщеленных классов вьщеляют подклассы. Например, учетная инфор мация делится на ценовую, ИНфОР1\1ацию о клиентах, о сырье, материалах, полуфаб рикатах, товарах и т.д. По стабильности информация делится на переменную  разовоrо использова ния, возникающую в процессе фиксации какимлибо способом производственно хозяйственных, финансовых и друrих операций, и условнопостоянную  MHoro разовоrо использования, не меняющуюся в течение относительно длительноrо пе риода (нормативы, нормы, тарифы, ставки и т.д.). Для отнесения информации к тому или иному классу можно воспользоваться коэффициентом стабильности: К СТ == Vнеизм/ V общ ' rде Vнеизм' V общ  соответственно объем информации (в символах, строках, бай тах, битах и т.д.), который остается неизменным в течение HeKoToporo периода, и общий объем информации. Принято считать, что при К СТ > 0,5 информация является условнопостоянной. Например, в документе имеется 220 строк, среди которых 1 О строк ежемесячно об новляется. Данный документ является условнопостоянным, так как ero К СТ == 0,95. Одновременно эта информация делится на входную и результирующую, что можно представить с помощью рис. 1.5. -< Оперативная (переменная) :1 Входная Компьютер .. Результирующая Условнопостоянная Рис. 1.5. Деление используемой информации на входную оперативную, входную условно постоянную И результирующую 29  
По источнику возникновения информация делится на внешнюю, отражающую состояние внешней среды предприятия (рынка, конкурентов, ценовой и друrой ситуации в реrионе и стране), и внутреннюю, rенерируемую структурными подраз деления предприятия (офиса). Между понятиями «данные» И «информация» не существует четкой rpаницы, так как в одном случае данные MOryт восприниматься в качестве информации, т.е. ис пользоваться без какойлибо дополнительной обработки (систематизации), а в дpy rOM они должны быть предварительно обработаны. Связь между uелью, данными и информацией приведена на рис. 1.6.  процесс ) . Предмет..............  .............. Объект  t ! Цель Обработка  Информация Рис. 1.6. (вязь между информацией и данными Знания. Следующим важным понятием, используемым совместно с предьщущими (данные и информация), является понятие «знания», которое также относится к базовым катеrориям искусственноrо интеллекта. Знания  это обобщенный, систематизированный и nроверенный nрактикой резуль тат изучения реальных nроцессов и обьектов, представленный с помощью каКО20либо языка (вербалЬНО20, 2рафичеСКО20, математичеСКО(0). С точки зрения психическоrо отражения окружающей среды человеком различают знания осознанные и неосоз нанные (рис. 1.7). Знания I Процедурные I Ассоциативные ! l Рис. 1.7. Классификация знаний с позиций психическоrо отражения внешней среды человеком Осознанные знания материализуются и размещаются на различных носителях (книrи, базы данных и знаний, документы и т.д.). В соответствии со взrлядами aHr лийскоrо математика Б. Рассела осознанные знания делятся на те, что отражают какиелибо факты, свойства, характеристики чеrолибо (декларативные), и те, что отражают действия (процедурные). Примером декларативных знаний может быть отражение факта в следующем сообщении: «000 "Рассвет" про изводит арматуру», а примером наличия свойств  следующая констатация: «арматура  это товар», или «000 "Восход"  это по ставщик» . 30 
Процедурные знания зависят от целей их обработки. Примером TaKoro рода зна ний может служить следующее правило: «Если прибыль снизилась на 5%, то пре кратить выпуск товара». Процедурные знания часто представляются в форме правил и расчетных формул, используемых для принятия решений. Неосознанные знания, формами существования которых являются ассоциации и интуиция, иrpают немаловажную роль в деятельности человека. Воспроизводятся они с помощью искусственных нейронных сетей, речь о которых пойдет в друrом разделе. С методами обработки интуитивных и ассоциативных знаний можно озна комиться в работах [69,70]. Соотношения между понятиями «знания» И «информация» такое же, как и между понятиями «данные» И «информация». Данные и знания всеrда первичны, инфор мация  вторична. Так же, как и данные, знания в большинстве случаев должны быть обработаны для Toro, чтобы получить необходимую информацию. Вместе с тем данные и знания различаются существенно по сути: если первые являются одной из форм первичной фиксации фактов или событий, то вторые  результатом OCMЫC ленноrо изучения, обобщения и систематизации типовых связей между объектами и процессами с последующей разработкой лоrических и дрyrих правил, предназна ченных для получения нужной информации. Связь между знаниями и информацией приведена на рис. 1.8. Таким образом, как знания, так и данные служат исходным материалом для по лучения информации для управления. Если отвлечься от проблематики принятия решений, то rносеолоrическая (по знавательная) взаимосвязь между понятиями данные  информация  знания MO жет быть представлена rрафически (рис. 1.9). Данные в форме сообщений появляются как периодически, так и спонтанно. Обработанные в соответствии с целью управления и проанализированные в COOT ветствии с приемами дедукции, они превращаются в информацию, отражающую смысл данных (причинноследственные связи). Дальнейшее обобщение информа ции (синтез) на основе приемов индукции позволяет получить новые знания. С точки зрения информатики представляют интерес не просто знания, а структури рованные знания, т.е. базы знаний, речь о которых пойдет в 4.8.5. Задача. Следующим важным, но трудно определяемым понятием, без KOToporo затруднительно упорядочить процесс применения компьютеров в практике управ пения, является задача. В общем случае под задачей понимается формулировка Ha правления действий, обеспечивающих достижение поставленной цели. Например, в Ka Восприятие и описание фактов t  Цель Декларативные знания Процедурные знания Обработка Информация Правила для рассуждения Рис. 1.8. (вязь между информацией, целью и знаниями 31  
Знания = Информация + Обобщения t Синтез (индукция): обобщение и получение HOBoro знания Информация = Данные + Смысл t Анализ (дедукция): выявление смысла данных (причиннослеДственная связь) Данные Накопление данных  показателей об объекте Рис. 1.9. Иерархия фундаментальных понятий информатики честве задачи может служить требование: «ПОВЫСИТЬ конкурентоспособность в сле дующем квартале». Однако применительно к компьютерам общие формулировки должны быть KOH кретизированы. Так как любая задача решается с определенной целью, для дости жения которой должны быть выделены средства, формально ее можно представить в виде З==<Ц,Р,О>, rде З  наименование задачи; Ц  цель, которая должна быть достиrнута в pe зультате решения задачи; Р  средства (ресурсы), необходимые для достиже ния цели; О  операции (правила, действия, мероприятия), которые следует выполнить, чтобы задача бьша решена. В некоторых (упрощенных) случаях экономические задачи удобно представить в следующем виде: З == <дано А, следует получить В> или З == <дано А, следует доказать В>. Исходные данные А задаются в различных формах: базы данных, базы знаний, отельные показатели, таблицы, управленческие документы, сиrналы. Результаты В MOryт иметь форму таблиц, ведомостей, отчетов, диаrpамм и т.д. Операции О принимают свои формы  инструкции, рецепты, алrоритмы, KOM пьютерные nporpaMMbI, методики, директивы и т.д. В более общих случаях задача заключается не в поиске операций, необходимых для превращения исходных данных в реЗУЛЬТИРУЮIIие, а в доказательстве целесообразности или возможности достиже ния поставленной цели управления. Задачи, решаемые с помощью компьютеров, по объему выполняемых лоrических и вычислительных операций можно разделить на два класса  информационные (управленческие) и вычислительные (рис. 1.10). Первые предназначены для под держки управленческих функций и поэтому характеризуются большим объемом исходной информации, обработка которой в основном происходит за счет лоrиче ских операций (сортировка, rpуппировка, считывание и перезапись данных из одних таблиц в дрyrие и т.д.) и операций ввода/вывода. При этом собственно вычислитель ных операций немното. Вторые ориентированы на поиск решений различноrо рода уравнений (дифференциальных, алrебраических, стохастических), поиск оптималь ных решений, оперативное управление движением различных объектов и т.д. В области экономики преобладают информационные задачи, которые по xapaK теру вычислительных процедур можно разделить на поисковые, расчетные (TpaH закционные), аналитические, интеллектуальные (рис. 1.11). Следует отметить, что не существует четкой rpаницы между вьщеленными клас сами, так как часто процедуры, характерные для одното из них, используются в друтом. 32 
Задачи, решаемые с помощью компьютеров Большие объемы лоrических инезначительные объемы вычислительных операций Большие объемы вычислительных инезначительные объемылоrических операций Информационные Вычислительные Рис. 1.10. Общая классификация компьютерных задач Информационные(экономическизадачи Поисковые Расчетные (что мы имеем?) Аналитические (что нужно делать?) Интеллектуальные (что нужно делать?) Рис. 1.11. Типовые задачи, решаемые в экономике с помощью компьютеров Поисковые задачи, для решения которых разработаны специальные информа ционнопоисковые системы (ИПС), в начале периода использования компьютеров в экономике занимали незначительный объем. В основном задачи TaKoro рода pe шались в библиоrpафических, патентных, правовых и дрyrих сферах. Однако вместе с развитием электронноrо документооборота, а также rлобальных, национальных, реrиональных, локальных и друrих сетей ситуация стала кардинально меняться. Наличие электронных архивов, больших хранилищ данных, ресурсов Интернет сти мулировало разработку соответствующих поисковых инструментальных средств, что существенно повлияло на статус ИПС. Класс расчетных задач наиболее распространен в экономике, так как в Hero BXO дЯТ задачи обработки учетноотчетной информации, а также разработки планов, базирующихся на оперативной и нормативносправочной информаuии. Результаты решения предназначены для составления различноrо рода отчетов и отчетности (месячной, квартальной, rодовой). Примерами расчетных задач MOryт служить pac чет заработной платы, дебиторской задолженности, рентабельности, фондоемкости и т.д. Следующий класс задач предназначен для получения аналитической информа ции, необходимой для принятия решений. Здесь в основном выполняются обратные вычисления, так как требуется определять новые исходные условия хозяйствования, которые позволят получить нужные результаты в будущем (задача, как сделать, чтобы..?). Более подробно о таком роде вычислений речь идет в rлаве 6. Класс интеллектуальных задач ориентируется на использование достижений в области искусственноrо интеллекта, целью KOToporo является разработка аппаратно nporpaMMHbIX средств, позволяющих пользователюнепроrраммисту ставить и pe шать задачи, считающиеся интеллектуальными. К TaKoro рода средствам относятся экспертные системы, средства обработки нечетких множеств и слабоструктуриро ванных данных  Fuzzy Logic Toolbox, Data Minimg, Business Intelligence, нейросети, аrентноориентированные системы и т.д. 33 
1.4. ИНФОРМАЦИОННЫЙ БИЗНЕС, ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЫНОК Быстрое распространение проrpаммных и информационных продуктов сти мулировало появление информациОННО20 бизнеса, под которым понимается производ ство, тОр20вля и предоставление обществу информационных продуктов и УСЛУ2. Как и всякий дрyrой, информационный бизнес для cBoero осуществления должен выпол нять ряд функций, среди которых в первую очередь следует вьщелить: · производство информационных продуктов и услyr; · учет и управление финансами; · посредничество и сбыт; · маркетинr; · лизинrовые операции. Наиболее распространенными информационными продуктами и услyrами явля ются: 1) производство микроэлектронных и друrих элементов техническоrо обеспече ния компьютеров; 2) производство проrраммноrо обеспечения; 3) производство телекоммуникационноrо оборудования; 4) предоставление консалтинrовых услуr; 5) производство и предоставление информационных ресурсов, а также услуr по информационному обслуживанию на rосударственном и реrиональном уровнях; 6) сервисное обслуживание технических и проrpаммных комплексов и т.д. Оценка информационноrо бизнеса базируется на тех же показателях, что и оценка любоrо хозяйствующеrо субъекта. В качестве OCHoBHoro показателя эффективности используется доход от продаж, который обычно рассчитывается по следующим Ha правлениям: технические средства, проrраммное обеспечение, периферийное обо рудование, сервисное обслуживание. Анализ финансовоrо состояния TaKoro рода хозяйствующих субъектов, как правило, осуществляется на основании коэффици ентов рентабельности, чистой прибьти, величины капитала и имущества, структуры капитала, изменения собственноrо капитала в течение определенноrо периода. В странах с развитой информационной инфраструктурой оценка информацион  Horo бизнеса выполняется с учетом интересов и пожеланий инвесторов. В настоящее время широкое распространение получил показатель, отражающий соотношение рыночной (биржевой) стоимости компании и ее балансовой стоимости. Величина отклонения и ero направление являются важнейшими показателями прnбьтьности компании. Если данное соотношение больше единицы, то акционерам в будущем обеспечен более высокий уровень доходов на акцию, в противном случае ожидается более низкий доход. Информационный бизнес ориентирован на производство информационных про дуктов и их реализацию на рынке. Под информационным рынком будет nониматься совокупность хозяйствующих субьектов, nредла2ающих nокуnателям компьютеры, средства коммуникаций, nрО2раммное обеспечение, информационные и консалтиН20вые УСЛУ2и, а также сервисное обслуживание технических и nрО2раммных средств. Особен ность информационноrо рынка заключается в высоком уровне сложности предла raeMoro продукта, который массовому потребителю, как правило, оценить трудно. Поэтому требуется помощь специализированных консалтинrовых фирм, которые подбирают заказчику нужный продукт. Участниками данноrо рынка являются предприятия по производству компьюте ров и средств передачи данных, орrанизации, занятые разработкой проrpаммных продуктов, производством и эксплуатацией информационных ресурсов (баз данных), телекоммуникационные службы. 34 
к производителям информации относят орrанизации, как добывающие и пуб ликующие информацию (информационные areHTcTBa, средства массовой информа ции, редакции rазет и журналов, издатели, патентные ведомства), так и профессио нально занимающиеся ее обработкой (отбором, индексацией, заrрузкой в базы дaH ных в виде полных текстов, кратких рефератов и т.п.). В настоящее время информационный рынок состоит из нескольких cerMeHTOB: 1) рынок информационных технолоrий (ИТ pЫHOK); 2) телекоммуникационный рынок (ТЛКрынок); 3) рынок информационных онлайнуслуr, включающий в себя следующие подсеrменты: · компьютеризированные системы резервирования и финансовые информаци онные службы; · базы данных, ориентированные на MaccoBoro потребителя; · профессиональные базы данных  текстовые (полнотекстовые, реферативные, библиоrрафические, словари), содержащие изображения и использующие средства мультимедиа, числовые и табличные, содержащие проrраммное обес печение. ИТ pЫHOK включает: компьютерное аппаратное обеспечение, проrpаммное обес печение, офисное аппаратное обеспечение и ИТ услуrи. ТЛКрынок составляют услyrи предоставления связи, коммуникационное оборудование конечноrо пользо вателя и коммуникационносетевое оборудование. Востребованность ИТ pЫHKa характеризует уровень развития страны. Для опре деления данноrо уровня в [68] использованы следующие показатели: · технолоrический уровень  рассчитывается как отношение общих расходов на ИТ услyrи к объему ВВП; · уровень рыночной потребительской зрелости  определяется как отношение объема предоставляемых на рынке ИТ услуr к общему объему ИТ pЫHKa. Разнообразие и сложность предоставляемых в стране ИТ услуr определяется такими показателями, как [68]: · отношение объема средств, необходимых для обслуживания аппаратных и проrраммных средств, к расходам на их приобретение; · отношение затрат на аутсорсинr к общим расходам на покупку ИТ услуr. Если все перечисленные показатели нормировать, то можно получить единый показатель, отражающий информационный рынок страны. Рынок информационных систем в настоящее время ориентирован либо на aBTO матизацию отдельных функций управления либо на комплексную автоматизацию на базе внедрения интеrрированных систем. Имеются как отечественные разра ботки, так и зарубежные. Автоматизация отельных функций касается финансово управленческих систем: ведение учета, управление финансовыми потоками, MapKe тинrовые исследования, анализ отдельных участков хозяйственной деятельности. Интеrрированные системы ориентированы на ЕRРтехнолоrии (см. п. 2.5). Маркетинrовое изучение рынка проrpаммных продуктов в настоящее время ocy ществляется Б следующих cerMeHTax: обеспечение процессов управления, интеллек туальная работа, потребительский cerMeHT (развлечение частных лиц), нормативно правовой, информационный (справочники, реклама и т.д.). 
rЛАВА 2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ИХ СОЗДАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ 2.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ЕЕ РОЛЬ И МЕСТО В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ Понятие «информационная система» невозможно объяснить без предвари тельноrо раскрытия содержания понятий «система» И «система управления». Разли чают естественные и искусственные системы. Примерами естественных систем яв ляются планетарная, водная, атмосферная, биолоrическая и т.д. Примерами искус ственных систем MOryт служить производственные, энерrетические, транспортные, информационные, финансовые и друrие системы. Система  это множество взаимосвязанных элементов или подсистем, которые сообща функционируют для достижения общей цели. Подсистема  это часть cиc темы, которая в свою очередь также может рассматриваться в качестве системы. Всякая система характеризуется целью, rраницами, структурой, входом, выходом, прямой и обратной связью. Рассмотрим их содержание, имея в виду лишь искус ственно создаваемые системы. Цель создания системы  это идеальное, мысленное предвосхищение результата ее деятельности. В управлении цель принимает материальные формы в виде требо ваний в достижении тех или иных технических, экономических, социальных и дpy rих показателей, отражающих состояние системы. rраницы системы определяются ее создателем путем ликвидации существующих связей с окружающей средой, за исключением тех, что называются входом и BЫXO дом. Таким образом, всеrда существует надсистемный субъект, который создает сис тему в соответствии с определяемыми им целями. Указание rpаниц системы требует употребления TaKoro метода познания, как абстраrирование. Результаты вьщеления системы из окружающей среды показаны на рис. 2.1. Выделенная из среды или вновь созданная система обладает структурой, под которой понимается совокупность элементов и связей между ними (множеством oт ношений). Связи (отношения) задаются либо rрафически (например, средствами t Цель ВЫХОД Рис. 2.1. Выделение системы из окружающей среды 36 
теории rрафов), либо аналитически (например, уравнениями, матрицами и т.д.). Пример rрафическоrо представления системы приведен на рис. 2.2. ...... .<......<..... ..... ...... ...............«...........>........ ....... ... ................ .... ....... .......... ... ....... ....... ...... ... ...... ...... ..... ,It « ,.. > k . < ВХОД [>. .:1 Выход . .<    ..... . ...... ..с:..... ... .> ........ :.. .. > :::.. ...:> < ... ....................... .> ..: ............ :.... J) P] !Д ... ... « .............» ....... .:>.....:.< .... ....... ........................ t Цель Рис. 2.2. rрафическое представление структуры системы Вход и выход системы характеризуются объемами и содержанием информации, поступающей в систему и выдаваемой в окружающую среду. Прямая и обратная связи имеют непосредственное отношение к управлению системой, осуществляемому с помощью различноrо рода воздействий. В системе управления, т.е. системе, в которой реализуется управление, выделяется субъект управления (аппарат управления), т.е. управляющий opraH, и объект управления (управляемая часть системы). Управление может быть как односторонним, так и с обратной связью. Примером одностороннеrо воздействия субъекта управления на управляемый объект может служить управление транспортом с помощью светофора, а с обратной связью  управление предприятием (орrанизацией). Аппарат управления с помощью прямой связи переводит объект управления в новое состояние, которое соответствует uели управления (например, устанавливает новый план по производству разных видов продукuии или по продажам). Объект управления с помощью обратной связи вьщает ответную реакцию (например, о фак тическом выполнении плана по производству и продажам). Процесс управления в данном случае есть не что иное, как преобразование обратной связи в новые управ ляющие воздействия. В основе всякоrо управления лежат обмен и обработка информации, поэтому любая система управления содержит информационную систему. Соrласно Федераль НОМУ закону от 26.07.2006 NQ 149ФЗ «Об информации, информационных техноло rиях и о защите информации» информационная система  это совокупность coдep жащихся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных теХНОЛО2ий и технических средств. Рассматривать состав и содержание информационной системы невозможно без системы управления, также как бессмысленно рассматривать систему управления без информационной системы. Они не существуют друr без друrа. Поэтому инфор мационные системы возникли с тех пор, как появились системы управления. Они MOryт содержать компьютерные средства обработки информации, а MOryт и не co держать. Например, во времена Конфуция в древнем Китае управление осуществля лось без компьютеров, однако информационная система, функционировавшая под ero руководством, была весьма эффективна. Поэтому все информационные системы делятся на два класса  автоматизированные инеавтоматизированные. 37 
в результате техническоrо проrресса и появления компьютеров возникла воз можность часть информации обрабатывать автоматизированно. Далеко не вся ин формация в системе управления обрабатывается с помощью компьютеров. Суще ствует и такая, которую формализовать либо не удается, либо не следует. Поэтому если используются компьютеры, информационные потоки от аппарата управления к объекту и обратно делятся на две части  те, что обрабатываются и не обрабаты ваются с помощью компьютеров (рис. 2.3). Информационная система ИС р Рис. 2.3. Две составляющие информационной системы: ИС а  автоматизированная; ИС р  ручная На рис. 2.4 представлена информационная система, в которой не применяются какиелибо средства автоматизации обработки информации. Пр' Ор обозначают информационные потоки, обрабатываемые вручную. Поток Пр несет в себе дирек тивную информацию от аппарата управления объекту управления (прямая связь). Поток Ор содержит отчетную информацию (обратная связь). Индекс робозначает ручную обработку информации. t Цель управления Рис. 2.4. Информационная система без использования средств автоматизации 38 
С появлением компьютеров и друrих средств обработки информации ситуация на предприятиях (в орrанизациях) поменялась коренным образом. На рис. 2.5 по казано, что каждый из информационных потоков П , Оу разделился на два, а именно: Пр' Па' И Ор' Оа" Это указывает на то, что часть пряюи (директивной) связи Пр (Ha пример, патентная, юридическая и друrая не поддающаяся формализации инфор мация) направляется непосредственно объекту управления. Вторая часть Па С по мощью локальной сети направляется в компьютер для расчетов, а полученные pe зультаты затем опять же с помощью локальных сетей передаются объекту управления. Аналоrично и обратная связь делится на два потока: Ор  информация, не обраба тываемая на компьютере, и Оа  обрабатываемая и передаваемая с помощью ло кальной сети. На рис. 2.5 кроме внутренней информации, используемой для принятия реше ний, применяется также и внешняя. Соrласно данным отечественных ученых по требность в информации о собственных ресурсах (внутренняя информация) COCTaB ВХОД (внешняя информация) Обратная связь (ручная отчетная информация) Локальная сеть (обратная связь, отчетная автоматизированная) I , I I I \ \ \ \ \ \ \ \ О \ Р Выход Цель управления t Система управления Аппарат управления Информационная система Локальная сеть Объект управления . Локальная сеть (прямая директивная связь, автоматизированная) Рис. 2.5. Информационная система с использованием компьютерных средств автоматизации 39 
ляет 1015% от общих потребностей в информации субъекта экономики, а о внеш ней среде  8590% [75]. Прежде чем дать определение современной информационной системы, необхо димо ввести понятие информационной инфраструктуры (ИТинфраструктуры), под которой понимается совокупность: · технических средств  компьютеры и серверы, принтеры, факсаппараты, CKa неры, сети передачи данных, телефонные сети, активное и пассивное сетевое оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы, кабельные сети и т.д.), телефон ные станции; · проrpаммноrо обеспечения серверов и рабочих станций; · информационных ресурсов и средств их хранения; · обслуживающеrо персонала. Тоrда в соответствии с рис. 2.5 информационная система  это информационная инфраструктура предприятия, которая в соответствии с контуром управления coпpo вождает (обеспечивает) процессы управления. На рис. 2.6, rде rpафически иллюстри руется ИТ инфраструктура предприятия, видно, что ядром и связующим звеном всех компонентов ИТинфраструктуры служит информационная технолоrия, речь о KO торой детально пойдет в последующих rлавах. Рис. 2.6. Состав ИТинфраструктуры 2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ в связи с мноrоаспектностью, мноrофункциональностью и различием сфер применения классификацию информационных систем (И С) осуществить достаточно сложно. Как правило, признаки, соrласно которым делятся системы на классы, отражают цели Toro, кто осуществляет классификацию. Если целью является изуче ние лишь некоторых аспектов информационных систем, то в качестве признаков классификации MOryт служить следующие их характеристики: · уровень обслуживаемой системы управления; · степень автоматизации информационных процессов; · уровень интеrpации информационных процессов; · вид обрабатываемой информации; · отраслевая принадлежность; · класс решаемых задач. 40 
По уровню обслуживаемой системы управления информационные системы делятся следующим образом: · ИС федеральноrо значения, rде решаются задачи информационноrо обслужи вания аппарата административноrо управления всех реrионов страны; · территориальные (реrиональные) ие предназначенные для решения инфор мационных задач управления административнотерриториальными объектами, расположенными на определенной территории; · муниципальные ИС, обеспечивающие функционирование opraHoB MecTHoro самоуправления (информационное обслуживание специалистов, разработка экономических, социальных и хозяйственных проrнозов, местных бюджетов, контроля и реryлирования их исполнения и т.д.); · корпоративные (офисные) ИС, обеспечивающие информационное сопровож дение процессов управления корпорациями, предприятиями, орrанизациями, офисами и т.д. TaKoro рода ИС используются для автоматизации функций управления корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д. По степени автоматизации информационных процессов ИС делятся на автоматизи рованные, слабоавтоматизированные и неавтоматизированные. Например, в Средние века обработка информации осуществлялась вручную, но с появлением первых счет ных машин некоторые расчетные процедуры были автоматизированы. В настоящее время блаrодаря внедрению компьютеров степень автоматизации на типовом про мышленном предприятии существенно повысилась и колеблется от 60 до 80%. По уровню инте2рации информационных процессов различают интеrрированные ие и системы, состоящие из локальных, слабосвязанных между собой частей (Функ циональнопозадачные). Интеrрированные информационные системы создаются на единой информационной базе. Это обеспечивает сквозную связь между всеми элементами ИС, поддерживающими управление бизнеспроцессами. Неинтеrpиро ванные не содержат локальные подсистемы. По виду обрабатываемой информации системы делятся на документальные и фак тоrpафические. Документальные ИС предназначены для поиска неструктурирован ной информации, находящейся в текстовых (книrи, статьи, рефераты, приказы и т.д.) или rpафических документах. Фактоrpафические информационные системы, в отличие от документальных, имеют дело со структурированной информацией, что позволяет осуществлять не только точный поиск информации, но и ее арифмети ческую и лоrическую обработ По отраслевой принадлежности деление ИС наиболее естественно, так как име ющаяся в отраслях специфика обработки информации отражается на их структуре. По данному признаку информационные системы Moryт быть распределены по сле дующим классам: ИС предприятий связи, промышленных, транспортных пред приятий, банков, налоrовых структур и т.д. По классу решаемых задач ие делятся на вычислительные, информационные (управленческие), обучающие и системы, используемые для выполнения научных исследований. Вычислительные системы предназначены для решения математиче ских (технических) задач (например, управление робототехническими комплексами, средствами связи, железнодорожным и иным транспортом, летательными аппара тами и т.д.). Управленческие информационные системы предназначены для решения оперативных и аналитических задач в экономике, обучающие  для подrотовки специалистов в системе образования и повышения квалификации работников раз личных отраслей экономики, ИС дЛЯ научных исследований обеспечивают решение научноисследовательских задач на базе экономикоматематических методов и MO делей. 41 
2.3. СТРУКТУРА И СХЕМА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПОЗАДАЧНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Рассматривая структуру информационной системы, следует различать объекты управления, для обслуживания которых она создается. Одни объекты функциони руют в сфере бизнеса, и тоrда информационные системы должны обслуживать биз неспроцессы. Но существуют и такие объекты, [де бизнеспроцессы отсутствуют, например налоrовое, статистическое, реrиональное, муниципальное или [ocyдap ственное учреждение. Характерной чертой TaKoro рода информационных систем является их ориентация на поддержку функций управления за счет решения локаль ных управленческих задач, которые, как правило, слабо связаны между собой. Pac смотрим их. Как известно, информационные системы создаются для обслуживания управ ленческоrо персонала, который выполняет свои функции в соответствии с долж ностными инструкциями. Для получения информации, необходимой для выполне ния той или иной функции управления, создают функциональнопозадачные ин формационные системы, которые условно можно представить в виде двух частей  функциональной и обеспечивающей. Функциональная часть состоит из функциональных подсистем и отражает цели и функции управления в виде моделей различноrо характера  информационных, математических, статистических и ПР., выражающих суть деятельности Toro или иноrо CTPYКTYPHoro подразделения. В функциональной части определяются опера ции, осуществляемые работниками управления, их потребности в информации, используемой исходной документации и т.д. Именно в функциональной части ocy ществляется последовательная трансформация целей управления в функции управ ления с последующей постановкой задач управления, результаты решения которых либо являются прямыми предписаниями объекту управления, либо содержат учет ные данные. Функциональная часть отображается в проектных материалах инфор мационной системы и впоследствии материализуется в обеспечивающей части. Создаваться функциональная часть информационной системы может в COOTBeT ствии с позадачным принципом, соrласно которому информационная система pac сматривается как инструмент, предназначенный ДТIЯ поддержки какойлибо функции управления за счет решения соответствующих задач. Примерами TaKoro рода задач MOryт быть расчет месячноrо фонда оплаты труда в средних образовательных учреж дениях, расчет месячной оплаты за аренду помещений муниципальной собствен ности, расчет плана дотаций на муниципальный транспорт и т.д. В этом случае Функ циональная часть состоит из подсистем, которые привязываются к соответствующим структурным подразделениям, поддерживая их деятельность. Обеспечивающая часть ИС состоит из информационной, проrpаммной, техниче ской, правовой и друrих подсистем, состоящих из проrpамм, технических средств, инструкций и т.д. Эти средства предназначены для ввода исходных данных, созда ния, хранения и обработки информационной базы (баз данных, хранилищ данных, баз знаний) и т.д. На рис. 2.7 представлена структура Функциональнопозадачной информационной системы. Для примера выбрана ИС, обслуживающая муниципальное управление. Такие информационные системы функционирует следующим образом. На вход служб аппарата управления (управления муниципальным имуществом, rородским хозяйством, образованием, культурой и спортом и т.д.) поступают данные из внеш ней среды и отчетные данные объекта управления. Прямая связь наполняется содержанием после Toro, как исходные данные, по ступившие от объекта управления и внешней среды, обработаны аппаратом управ 42 
Внешняя среда .Q М а:: cn u а::  :I: ....  а. \о О " , Аппарат управления муниципальным образованием Отдел управления Отдел управления Отдел управления муниципальным ... образованием, rородским культурой имуществом хозяйством и спортом Функциональные подсистемы Подсистема Подсистема Подсистема «Имущество» «r орхозя йство» ... «Образование» / / / Задача 1 Задача 2 Задача 20 Задача 21 Задача 30 Задача 31 , " , f '" " Обеспечивающая часть Прямая связь , ,it , f Объект управления (ЖКХ, объекты rородскоrо хозяйства, образования и т.д.) Рис. 2.7. Структура функциональнопозадачной информационной системы ления. Обработку данных называют решением задач. Результаты решения задач передаются по каналам прямой связи на объект управления (жилищнохозяйствен ные конторы, объекты rородскоrо хозяйства, образования, культуры и т.д.). Обратная связь, отражающая фактические состояние объекта управления, вместе с информацией, поступившей из внешней среды, направляется в аппарат управ ления. Из внешней среды поступает общеrородская и rосударственная информа ция. Функциональные подсистемы, выделенные в соответствии с позадачным прин ципом, имеют название. В рассматриваемой схеме это «Имущество», «[орхозяйство», «Образование» . Каждая из подсистем состоит из задач. Например, подсистема «Имущество» co держит следующие задачи: · формирование и ведение реестра муниципальной собственности; · учет арендной платы  формирование доrоворов на аренду помещений и учет платежей; · составление отчетности  оборотносальдовой ведомости, ведомости должни ков и т.д. Если данный подход к созданию информационных систем используется на про мышленном предприятии, то подсистемами будут «Производство», «Планирование», «Сбыт» и т.д., В рамках которых будут решаться соответствующие задачи. 43 L 
2.4. СТРУКТУРА И СХЕМА ПРОЦЕССНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Функциональнопозадачная структура ие отражает иерархическое распреде ление ответственности и отчетности за выполненную работу. Характерной чертой систем управления, обеспечивающих деятельность учреждений, является разобщен ность отделов, каждый из которых выполняет свою функцию, отвечает за ее CBoe временное выполнение и при этом прямо не зависит от общих результатов работы орrанизации. Каждое подразделение стремится к повышению собственной значи мости путем увеличения cBoero бюджета. Информационная система, состоящая из отдельных функциональных подсистем, не может обеспечить менеджера целостной картиной о финансовопроизвод ственном состоянии предприятия. Например, сотрудникам службы сбыта сложно получить информацию о нужном товаре на складе, а производственному отделу  оперативно соrласовать свою деятельность с финансовым отделом. Отсюда появля ются конфликты между работниками бухrалтерии, плановоrо, сбыта, поставок и друrих отделов. Выходом из TaKoro положения является отказ от функциональнопозадачной структуры информационной системы и переход к процессной, ориентированной на поддержку бизнеспроцессов. Наличие бизнеспроцесса, рассматриваемоrо в каче стве отдельной единицы, позволяет rоворить о ero стоимости, длительности, каче стве и степени удовлетворения клиента, что может послужить исходной информа цией Д)IЯ расчета ero эффективности. Данный подход к созданию информационных систем известен как процессный. Одной из форм ero реализации являются ERP системы (ERP  Enterprise Resources Planning  планирование ресурсов пред приятия). Процессный подход ориентирует не на управление отдельными структурными подразделениями предприятия, выполняющими свои функциональные обязанности, а на орrанизацию сквозных бизнеспроцессов. Эти процессы связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений, предназначенных для произ водства KOHKpeTHoro конечноrо продукта или услуrи. Введем ряд важных понятий. Процесс  это совокупность видов деятельности, которая по теХНОЛО2ИИ преобра зует входы в выходы. Выделяют две rруппы процессов: · сквозные  проходящие через несколько подразделений (межфункциональ ные); · процессы подразделений  деятельность оrраничена рамками одноrо подраз деления. Примеры: процесс производства, процесс продаж, процесс поставок и т.д. Мотивацией к выделению проuессов является сокращение затрат на создание добавленной стоимости. Большинство процессов имеет косвенное отношение к увеличению ценности конечноrо продукта [91], поэтому все операции на предприя тии делятся на те, что добавляют стоимость в производимый товар и косвенно вли яют на ero стоимость. Если процесс увеличивает добавленную стоимость, то он Ha зывается бизнеспроцессом. ВыдеЛЯIОТ их часто на основе клиентоориентированных цепочек. Цепочка создания добавленной стоимости представлена на рис. 2.8. Под бuзнеспроцессом понимается совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых увеличивает добавленную стоимость и позволяет получить конеч ный результат (товар или УСЛУ2У). Бизнеспроцесс всеrда направлен на достижение производственной или непроизводственной цели. На ero выходе появляется продукт, имеющий ценность для потребителя. 44 
Бизнеспроцессы Заказы Продукция I Поставщик 1  I I Поставщик 2  I Клиент 1 Клиент 2 I Поставщик 3  I Процесс З. Планирование и учет Клиент 3  Вспомоrательные процессы Рис. 2.8. Цепочка создания добавленной стоимости Бизнеспроцессы  это процессы, которые создают то rлавное, ради KOToporo и существует предприятие,  производимый конечный товар или услуry. К ним OTHO сятся следующие бизнеспроцессы: · производственные  все действия, необходимые для трансформации ресурсов в конечную продукцию; · лоrистические  все действия, направленные на получение, хранение и pac пределение ресурсов, а также хранение и распределение конечной продукции; · маркетинrовые  действия по информированию покупателей об имеющихся товарах и обеспечению процесса продаж. Вспомоrательные процессы не имеют непосредственноrо отношения к произво димым товарам и услуrам, но без них невозможно выполнение операций по созда нию добавленной стоимости. Они, как правило, сопровождают управленческую деятельность. Типовыми процессами TaKoro класса являются: · бухrалтерские и финансовые, включающие управление наличными средствами, учет дебиторов и кредиторов и прочие операции; · продажи и маркетинrа, включающие обработку заказов, ценообразование, по ставки, выписку счетов, планирование продаж и т.д.; · управления кадрами, включающие учет рабочеrо времени и заработной платы, учет прибылей, отчеты о командировках и т.д. Деление процессов на основные и вспомоrательные является нечетким, так как в одних ситуациях они Moryт быть основными, а в друrих  вспомоrательными. Кроме Toro, основной процесс по мере своей реализаuии может перетекать во вспо моrательный. Все бизнеспроцессы состоят из бuзнесоперацuй, под которыми понимается coвo купность действий на одном рабочем месте. Например, бизнеспроцесс «Производ СТВО» может состоять из следующих операций: получение материалов, настройка оборудования, сварочные операции, сдача продукции, упаковка и т.д. Вспомоrатель ный процесс «Планирование предоставления услyr» состоит из таких операций, как определение объема услуr, создание HOBoro предложения, изучение имеющеrося запаса, описание услуrи, калькуляция услуrи и т.д. 45 ..L 
Для управления бизнес процессами в настоящее время активно развивается Me тодолоrия BPMS (Business Process Management System)  класс проrpаммноrо обес печения, предназначенный для административноrо управления реrламентами. CTaH дарты представления бизнеспроцессов и описание BPMS рассматриваются в п. 6.2. Типовые операции бизнеспроцесса «Продажи» представлены на рис. 2.9. Каждый бизнеспроцесс характеризуется: · эффективностью (доходностью, стоимостью, временем выполнения, каче ством); · входом (информацией, материалами); · выходом (результатам выполнения процесса); · последовательностью операций, действий, процедур; · схемой (rрафическим представлением последовательности операций); · владельцем (ответственным за бизнеспроцесс). Управление процессами требует иноrо подхода к орrанизации их информацион Horo обслуживания. Специфика данноrо подхода состоит в обеспечении тесной взаимосвязи между всеми операциями всех бизнеспроцессов. Такая информаци онная система состоит не из функциональных подсистем, а из модулей, обеспечи вающих информационные потребности большинства бизнеспроцессов. Рисунок 2.1 О иллюстрирует интеrpативные свойства процессной ИС класса ERP MS Dynamics NAV: объединяются процессы и планирования, и производства, и aHa лиза, и документооборота. Представлен состав интеrpированной информационной системы класса ER rде перечислены следующие интеrрированные в единое целое модули: управлениедокументооборотом, упра&iение финансами, дистр ибуция,про изводство, обслуживание клиентов, управление отношениями с клиентами, управ ление персоналом. Показано, что каждый модуль состоит из частей, ориентированных на более уз кую сферу деятельности. Например, финансовый модуль содержит блок финансо Boro учета, блок клиентов и поставщиков, учета основных средств и т.д. В свою оче редь финансовый блок состоит из блоков учета, финансовоrо планирования и бюд жетирования, анализа и т.д. [лавная особенность таких систем состоит в следующем: обработка заказов должна быть связана с планированием производства, а плановые потребности  автоматически стыковаться с планами закупок (снабжения). Стоимость продукции автоматически изменяется в соответствующих бух:rалтерских реrистрах, а критичес кая информация о прибыльности немедленно становится известной COOTBeTCTBY ЮЩИМ должностным лицам. Менеджер по продажам 46 Менеджер по продажам Зав. складом Водители Менеджер по продажам Рис. 2.9. Операции бизнеспроцесса «Продажи» 
Дистрибуция, производство и обслуживание клиентов Управление отношениями с клиентами Управление персоналом Управление документооборотом Управление финансами Финансовый блок Основные средства Учет Финансовое планирование и бюджетирование Налоrовый Финансовый reHepaTop финансовой отчетности Исполнения бюджета Дебиторской и кредиторской задолженности Подrотовка отчетности Учет по международным стандартам Аудит операций Рис. 2.10. Структура системы MS Dynamics NAV На рис. 2.11 представлена структура и схема функционирования процессной ин формационной системы, ориентированной на обслуживание бизнеспроцессов. Справа приведены два бизнеспроцесса, первый из которых содержит пять, а BTO рой  шесть бизнесопераций. Их расшифровка выполнена с помощью стрелок, указывающих на структурные подразделения, осуществляющие соответствующую операцию. Например, бизнеспроцесс 1 состоит из следующих бизнесопераций: БО 11  разработка технолоrическоrо процесса и оснастки для изrотовления заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп. 1 в производственном отделе; БО12  составление плана производства и планаrрафика изrотовлния за каза А, чем будет заниматься исполнитель Исп. 2 в плановом отделе; БО 13  оперативный учет хода выполнения плана по выполнению заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп. 3 в цехе 1; БО 14  управленческий учет заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп. 4 в плановом отделе; БО 15  орrанизация доставки заказа клиенту, чем будет заниматься исполнитель Исп. 5 в отделе сбыта. Как видим, в отличие от Функциональнопозадачных систем в процессных OT сутствуют Функционапьные подсистемы в явном виде  их заменили модули, под держивающие и сопровождающие различные стороны деятельности предприятия. Набранные владельцем бизнеспроцесса исполнители Исп. 1, Исп. 2 и т.д. фикси руют результаты своей работы  рр Исп. 1, рр Исп. 2 и т.д. В общедоступном ИН формационном хранилище, что обеспечивает сквозной просмотр, обработку и дo 47 
Управление п роизводством ИСП.1  Внешняя среда Аппарат управления производством Финансово Управление экономическое отношениями управление с партнерами Исп. 2 ИСП.4 ИСП.5 Модуль «Управление персоналом» Бизнес процесс 1 Бизнес процесс 2 .а м о:: т u о:: ro :I:  ro а. \о О БО 20 БО 21 БО 23 рр Исп. 1 рр Исп. 2 рр Исп. 3 рр Исп. 4  Прямая связ БО 24 Объект управления Цех 2 (Исп. 6) Цех 1 (Исп. 7) БО 15 БО25 БО 26 Рис. 2.11. Схема функционирования процессной информационной системы ступ ко всей необходимой информацией всеми заинтересованными сотрудни  ками. Однако орrанизация бизнеспроцессов противоречит стандартной иерархической структуре управления, так как требуется объединение сотрудников из различных отделов. Например, процесс исполнения заказа требует кооперации между отделом продаж (прием и обработка заказов), бухrалтерией (проверка кредита и выписывание счетов), производственным и транспортным отделами. Поэтому процессный подход ориентирован на матричную структуру управления орrанизацией, представляющую собой решетчатую систему управления. Такие системы создаются по принципу двойноrо подчинения исполнителей: с oд ной стороны, непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал для осуществления бизнеспроцесса, а с дрyrой  PYKOBO дителю бизнеспроцесса. Как правило, руководитель бизнеспроцесса взаимодей ствует с двумя rруппами подчиненных  постоянными и временными. На рис. 2.12 представлено двойное подчинение работников из различных CTPYK турных подразделений. В силу сложившихся традиций в управленческой деятель ности в нашей стране лучшим вариантом является изменение структуры пред 48 
приятия под выделенные сквозные бизнеспроцессы. Изменение rpаниц CTPYKTYP ных подразделений под бизнеспроцессы обеспечивает целостное управление ими. Плановый отдел Производственный отдел Владелец  бизнес процесса БПl Отдел сбыта {!. Владелец бизнеспроцесса БП2 Рис. 2.12. Иллюстрация принадлежности исполнителей различных бизнеспроцессов структурным подразделениям 2.5. СОСТАВ И ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕrРИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. ЕRР-СИСТЕМЫ КАК КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ Интеrpация (лат. iпtegratio)  связывание (объединение, слияние) отдельных частей или функций системы  является одним из условий ее функционирования. Далее под интеzрированной информационной системой будет пОflиматься открытый комплекс пp02paMMHoaппapaтHЫX средств, поддерживающий БИЗflеспроцессы и обь едИflЯЮЩИЙ данные, функции и производственные процессы в одно целое. Удачные разработки, создаваемые на основе национальных стандартов, со Bpe менем распространяются за пределы одноrо rосударства и становятся достоянием мноrих стран. для них может и не существовать международных стандартов, однако стремление к высокому уровню эффективности за счет информационной поддержки Bcero цикла управления (планирование  учет  анализ  реryлирование) возводит их в статус фактических стандартов. В настоящее время наибольшую популярность среди интеrрированных инфор мационных систем приобрели системы класса ER Восьмидесятые [оды хх столе тия бьши rодами их быстроrо развития. Создавались эти системы на базе стандартов MRP и MRP 11, принятых Американским обществом управления производством и запасами в 1989 r. Стандарт MRP (Material Reqиirements Planning) определяет последовательность операций, предназначенных для планирования потребности предприятия в матери  алах (рис. 2.13). 49 
Заказ Спецификация изделия Планирование потребности в материалах Данные о запасах материалов План потребности в материалах Объемнокалендарный план выпуска продукции План на закупку материалов Рис. 2.13. Стандарт планирования материалов MRP Для планирования потребности в материалах необходимо использовать следую щую исходную информацию: · на какие изделия поступил заказ и в каком объеме; · спецификация изделия (из каких деталей состоит изделие); · какие детали и материалы имеются на складе. В результате расчетов определяют планы на закупку материалов и полуфабрика тов, а также объемнокалендарный план выпуска продукции. Информационная система, базирующаяся на стандарте MR позволяет заказать необходимое для выполнения заказов количество сырья и материалов. Данный CTaH дарт впоследствии MHoroKpaTHo модифицировался, возникали все новые и новые возможности. Появился стандарт MRP 11, который включает MRP с добавлением CRP (Capacity Requirements Planning)  расчет потребности в производственных мощностях. Можно условно записать следующее: MRP 11 == MRP + CR Стандарт MRP 11 содержит описание 16 rpупп функций (http// www.citforиm.rи/ cain/mrp/mrp2. phtml/): · планирование продаж; · планирование ресурсов; · управление складом; · планирование поставок; · планирование производственных операций; · планирование производственных мощностей; · управление финансами; · оценка результатов деятельности и др. Укрупненно последовательность планирования соrласно стандарту MRP 11 пред  ставлена на рис. 2.14. 50 
Планирование продаж Планирование rотовой продукции Разработка плана rрафика выпуска продукции План продаж План производства Планирование План Финансовое материалов производственных  планирование (MRP) мощностей (CRP) L План снабжения Рис. 2.14. Стандарт планирования MRP 11 Как видно из рис. 2.14, новым блоком по сравнению со стандартом MRP является блок CR На рис. 2.15 представлена ero укрупненная блок cxeMa. Объемнокалендарный план выпуска продукции (MRP) f Технолоrические маршруты  CRP изrотовления изделий Потребность в оборудовании ДЛЯ каждоrо рабочеrо центра Ранее запущенные заказы Рис. 2.15. Планирование потребности в производственных мощностях (CRP) Для расчета потребности в производственных мощностях используется следу ющая исходная информация: · объемнокалендарный план производства, рассчитанный в рамках MRP; · технолоrические маршруты изrотовления изделий; · ранее запущенные заказы на изrотовление изделий. В результате получают потребность в оборудовании, необходимом для выполне ния заказов. Со временем стандарт MRP 11 стал дополняться, так как не обеспечивалась He обходимая интеrpация с системами проектирования и конструирования. Кроме Toro, в нем мало внимания уделялось управлению затратами, а связь с кадрами вообще отсутствовала. Появилась система ERP (Enterprise Resource Planning)  планирова ние ресурсов предприятия, которая стала претендовать на мировой стандарт (http:// www.apics.org). Определить ее можно следующим образом: ЕЯР  это иHтe2pиpoвaH ная система, обеспечивающая планирование и управление всеми ресурсами предприятия, е20 снабжением, сбытом, кадрами и заработной платой, производством, научноиссле довательскими и конструкторскими работами. Таким образом, ERP == MRP 11 + ин теrpированное планирование и управление дополнительными направлениями дея тельности (управление персоналом, опытноконструкторскими и исследователь скими работами и т.д.). 51 
Ключевым компонентом ЕRРсистемы является единая база данных, объединя ющая информацию, полученную в различных сферах деятельности предприятия (рис. 2.16). MRP 11 CRM SCM HCM/HRM Планирование материальных ресурсов и производственных мощностей Управление взаимоотношениями с клиентами, сбыт Управление запасами, снабжение Управление персоналом Financial Planning ЕАМ Финансовое планирование и управление ... .. Аппарат управления ... .. Управление основными средствами Управление проектами. Научноисследовательские и конструкторскотехнолоrические разработки РОМ Рис. 2.16. Типовой состав функций и модулей ЕRРсистемы в 1980 1990x r1: в результате rлобализации требования к информационным сис темам существенно изменились. В результате появились системы, ориентированные на учет: · rлобализации сбыта и поставок; · роста конкуренции изза возможностей получения информации из rлобальной информационной сети; · увеличения количества заказных производств от различных удаленных субъек тов хозяйственной деятельности. Учет новых требований отразился на составе ЕRРсистем. Появилась новая KOH цепция, известная под аббревиатурой ERP 11, которая частично обеспечивает пере численные требования. При этом блок MRP 11 и поддержки всех типов производств необходим лишь для автоматизации предприятий промышленноrо сектора, в осталь ных отраслях он не используется и поэтому может не входить в комплектацию сис темы. Блок управления лоrистикой наиболее востребован на предприятиях, обла дающих собственным транспортным подразделением, а блок управления прода жами  в компаниях, имеющих собственную розничную сеть. Системы класса ERP, ориентированные на производство, должны позволять op rанизовать информационное сопровождение большинства этапов снабжения, про изводства и реализации продукции, а также финансовый учет планирование. На рис. 2.17 представлен упрощенный типовой минимальный состав ЕRРсистемы. Рассмотрим ero. В практике управления широкое распространение получили следующие проrраммные системы, интеrpируемые в рамках ЕRРсистем в одно целое: · SCM (Supply Chain Management)  управление цепочками поставок; · CRM (Customer Relationship Management)  управление взаимоотношениями с клиентами; 52 
ЕRРсистема Модуль финансовоrо учета и планирования SСМмодуль MRP lIмодуль СRМмодуль Рис. 2.17. Упрощенный типовой минимальный состав ЕRРсистемы · MRP 11 (Material Reqиirements Planning + Capacity Reqиirements Planning) планирование материалов и потребности в производственных мощностях; · модуль финансовоrо учета и планирования. Центральное место занимает MRP 11  система, основная задача которой состоит в расчетах необходимых материалов и заrpузки оборудования по производственным технолоrическим маршрутам с учетом времени на ero переналадку, простои, KoppeK тировку планов производства и т.д. Система планирования процессов снабжения (SСМсистема) обеспечивает KO ординацию и контроль всех участников цепочки снабжени. SCM системы позво ляют предприятиям, выпускающим сложную продукцию, орrанизовать передачу требований субподрядчикам, координировать работу с поставщиками, а также пла нировать производственные rpафики для рациональноrо использования производ ственных и складских помещений. Типовые функции SСМсистем состоят в следующем: · закупки и снабжение производства (орrанизация взаимодействия с поставщи ками, оформление заказов, осуществление расчетов и т.д.); · управление складами (отслеживание и размещение товаров на складах, прием на хранение, отпуск со склада и т.д.); · управление транспортом (расчеты стоимости перевозки, таможенные затраты, стоимость разrpузочно поrpузочных работ). Схема работы SСМсистемы представлена на рис. 2.18. Все заявки внутри сис темы управления цепочкой поставок привязаны к единому каталоry товаров с BHYТ ренним артикулом. При наличии интеrpации с проrpаммой складскоrо учета и MO дулем CRM можно обеспечить передачу товаров по доrовору поставки с указанием количества и сроков. Основные функции SCM следующие. 1. Выбор поставщика. Система управления цепочкой поставки поддерживает поиск и обновление прайслистов постоянных поставщиков с закупочными ценами и возможными сроками доставки. Если один и тот же товар предоставляет несколько поставщиков, SCM система поможет выбрать оптимальный вариант в соответствии с тем или иным критерием, задаваемым пользователем, например по наименьшей закупочной цене. 2. Соrласование заказов. В случае отказа или изменения условий работы KOHKpeT Horo поставщика система автоматически изменяет цепочку поставки путем KOHCO лидации всех неподтвержденных заказов для формирования заказа дрyrому постав щику и может предложить замену товара на аналоrичный (возможность и ассорти мент для такой замены заранее определяются с помощью настроек). 3. Контроль исполнения поставок. Для каждой партии rруза цепочка поставки отслеживается по планируемым срокам прохождения этапов пути от rpузоотправи 53 
CRM + Запросы от клиентов Формирование сводной потребности Склад запасов сырья Выбор поставщиков Прайсы, сроки Заказы поставщикам Поставщики Внешний транспорт Отслеживание rрафика поставок Склад за пасов сы рья Рис. 2.18. Схема работы SСМсистемы управления цепочками поставок теля до собственных складов. Если товар пришел под KOHKpeTHoro заказчика, то одновременно с приходной накладной автоматически создаются учитываемые счета, резервирующие пришедший товар под указанноrо заказчика. Помимо орrанизации работы с поставщиками важное место занимает работа с клиентами. Для этоrо создаются СRМсистемы, обеспечивающие полный цикл сопровождения клиентов  от маркетинrа и продаж до послепродажноrо обслужи вания. В основе TaKoro рода систем лежит единая база данных о потенциальных и реальных покупателях. С помощью SRМсистем осуществляется (рис. 2.19): · поиск и анализ информации о клиентах (сбор и передача информации о клиен  тах для определе.ния их специфических характеристик); · планирование рынка (для rpупп клиентов вырабатываются предложения, учи тывающие их специфические характеристики, определяются каналы продажи и т.д.); · взаимодействие с клиентами (собственно обслуживание иентов). fлавное достоинство CRM состоит в интеrpации покупателя в процесс производ ства. Покупатель с исполнительными и планирующими структурами предприятия влияет на качество создаваемой продукции. Производители, побуждаемые взаимо действием с покупателем, а не внутренними проблемами производства, MOryт полу чить существенные преимущества за счет получения и обработки следующей ин  формации по таким направлениям, как: · маркетиН2  новые тенденции, конкуренты, клиенты, спрос и цены; · обслуживание клиентов  улучшение продукции, потребность в новых свой ствах продукции, связь с клиентами; · исследование и конструирование  новые идеи и концепции, новые тенденции и закономерности; · послепродажное обслуживание  статистика отказов, запросы на обслуживание. В результате работы CRM получают информацию о потребностях клиентов в новой продукции, новой конфиryрации продукции, новых потребительских свой ствах продукции, новых услуrах и т.д. 54 
Обслуживание клиентов Потребности клиентов Исследования и конструирование Послепродажное обслуживание Рис. 2.19. Процессы CRM Информация о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет, исходит от покупателя. Задача подразделений продажи и маркетинrа  понимать нужды покупателей и пытаться предложить COOTBeTCTBY ющее решение, создавать спрос. Возврат от инвестиций в ЕRРсистему идет не от самой системы, а от повышения эффективности бизнеспроцессов, которые она поддерживает. Сама по себе инфор мационная система, независимо от Toro, насколько она хороша, привносит слабое влияние на увеличение производительности предприятия. Для Toro чтобы понять, что даст ЕRPсистема предприятию, необходимо дать ответы на следующие вопросы [ 104] : · Определены ли ответственность и Учет ожидаемых изменений в производитель ности бизнеспроцессов? · Поможет ли система достичь или превзойти уровень эффективности работы конкурентов? · Поможет ли система улучшить планирование и контроль исполнения финансо вых и оперативных планов? · Поможет ли система улучшить взаимоотношения с клиентами? · Поможет ли система увеличить объем продаж? · Поможет ли система уменьшить время исполнения заказов? · Поможет ли система сократить производственные и операционные затраты? · Поможет ли система уменьшить инвестиции в складские запасы? · Поможет ли система сократить время на разработку и вывод новой продукции на рынок? Определение стратеrии бизнеса и соотнесение этой стратеrии с целями и зада чами, которые призвана решать выбираемая ЕRРсистема, являются основой для принятия решения о ее внедрении. 2.6. СТАНДАРТИЗАЦИЯ --- ТЕхнолоrИЧЕСКАЯ ОСНОВА ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОТКРЫТЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. ПРОФИЛИ СТАНДАРТОВ Поддержание конкурентоспособности информационных систем, информа ционных технолоrий и отдельных проrpаммных продуктов, сложность создания и развития требуют их соответствия общепризнанным стандартам, оrpаничивающим фантазии и поле деятельности разработчиков. Стандартизация информационных технолоrий и систем повышает их прибьшьность за счет снижения затрат на созда ние, внедрение и особенно модификацию. Стандартизации подлежат: 55 
. базовые функции операционных систем; · ФУНКЦИИ управления базами данных и распределенная обработка; · функции пользовательскоrо интерфейса; · функции взаимосвязи открытых систем; · структура данных и документов; · безопасность информационных систем и др. Создаются информационные системы в соответствии со стандартами, которые разрабатываются мноrочисленными орrанизациями. В первую очередь к ним OTHO сятся международные орrанизации, а также ассоциации и консорциумы, создающие рекомендации, полезные в деле автоматизации управленческих процессов. Стандарты в области информационных технолоrий можно классифицировать следующим образом: 1) по уровню утверждающей орrанизации; 2) по предмету стандартизации  функциональные стандарты (стандарты на языки проrраммирования, интерфейсы, протоколы), стандарты на орrанизацию жизненноrо цикла (ЖЦ) информационных систем и т.д. Соrласно первому признаку стандарты располаrаются по иерархии, представлен ной на рис. 2.20. На верхнем уровне находятся стандарты, разрабатываемые Международными орrанизациями по стандартизации (ISO  International Organization for Standardization, IEEE  The Institиte ofElectrical and Electronics Engineers,), признан ные соответствующими комитетами. На среднем уровне находятся реrиональные стандарты, создаваемые для rруппы стран или континентов. На нижнем уровне находятся национальные стандарты, действующие в рамках отдельных rосударств, корпораций и орrанизаций. Объектами стандартизации являются: . · процессы (что делать?, например IS012207, IS015288, IEEE1220); · качество (как следует делать?, например, IS015504); · источник (какие данные использовать?, например, ISOI0303); · описание процессов или объектов (например, IDEF, UML, IEEE 1471). В России функционирует fосударственный институт по стандартизации и MeT ролоrии, который разработал профиль взаимодействия открытых систем в COOTBeT Стандарты и директивы 150 Законы РФ, технические реrламенты Стандарты rpynn стран, национальные стандарты Национальные (rосударственные стандарты: rocт РФ) Стандарты орrанизаций (корпораций), профили, спецификации, своды правил Рис. 2.20. rрафическая иллюстрация иерархии стандартов 56 
ствии С ISO/IEK TR 100001 под названием «[осударственный про филь взаимосвязи открытых систем России. Рекомендации по освоению». Данный стандарт опреде ляет: · rосударственную политику России в области информационных технолоrий, ее ориентацию на ИСОjМЭК; · набор взаимосвязанных rосударственных стандартов России, предназначенных для реrламентации прикладных задач (электронная почта, кодирование симво лов, базы данных и т.д.); · очередность разработки стандартов, касающихся информационных техноло rий. Кроме международных, реrиональных и национальных стандартов разрабатыва ются отраслевые (корпоративные) стандарты, стандарты промышленных KOHCOp циумов. Все без исключения стандарты BepxHero уровня предназначены для создания открытых информационных систем. Открытая информационная система  это система, которая способна взаимодействовать с дРУ20Й системой посредством uсполь зования международных стандартов. Стандарты открытых информационных систем необходимы для обеспечения взаимодействия информационных технолоrий за счет достижения следующих видов мобильности: · мобильность данных, заключающаяся в способности систем к взаимодействию за счет использования соrласованных форматов данных (стандарт ISO 7498, стандарты обмена [ОСТ 620190 (IS09735), [ОСТ 610687(ISO 6422)); · мобильность проrрамм, заключающаяся впереносе прикладных проrpамм при замене технических средств (ISO 9945); · мобильность пользователя, заключающаяся в предоставлении дружественноrо интерфейса пользователю, не имеющему специальной подrотовки; · расширяемость  возможность добавления (наращивания) новых функций, которыми ранее информационная система не обладала, без ее модификации. Под интерфейсом понимается совокупность правил, в соответствии с которыми осуществляется взаимодействие объектов (проrpамм, оборудования, человека). Все множество стандартов BepxHero уровня можно разделить на две rpуппы: 1) реrламентирующие архитектуру информационной системы и взаимодействие прикладных проrрамм внутри системы; 2) обеспечивающие взаимодействие информационной системы с иными (внеш ними) информацион.ными системами. На рис. 2.21 иллюстрируется пространство действия двух rpупп стандартов Bepx иеrо уровня. Стандартизация включает: · базовые стандарты; · профили, обеспечивающие конкретные функции; · средства для уточнения параметризации на основе профилей. Базовый стандарт состоит из обязательной части и опций: Обязательная часть Опция 1 Опция 2 Обязательная часть содержит терминолоrию, общее руководство, принципы, а также стандарты на элементы стандартизации: 57 
Стандарты взаимодействия различных информационных систем Информационная система предприятия Элемент 1- -1 Элемент 1- -1 Элемент  Стандарты взаимодействия элементов внутри информационной системы Рис. 2.21. Две rpYnnbI стандартов открытых систем · стандарты на потребителя; · стандарты на процессы; · стандарты на продукты; · стандарты на ресурсы. Опции предназначены для включения необходимых функций. для каждой опции при водится ее описание и рекомендации по выбору KOHKpeTHoro значения. Суще ствуют опции, отвечающие за установку даты и времени, порядок прохождения процедур, точность вычислений, выбор формы экрнов, антивирусную защи сня тие и установку паролей и т.д. Про фили стандартов. В процессе создания информационной системы стандарты должны конкретизироваться в соответствии с целями управления и спецификой объекта управления. Выделенное подмножество стандартов определяет состав про блемноориентированноrо профиля. Профили стандартов ориентируются на опре деленные типы предприятий, функций управления и классы задач. Под профuлем стандарта понимается выделенная совокупность характеристик объекта (процесса), в которых с помощью опций указываются требования u peKOMeH дации, предназначенные для реализации конкретной функции в конкретном пp02paMM НОМ, техническом и дРУ20М окружении. Конкретное окружение  это тип предприятия, обслуживаемые функции управ ления, классы задач, условия передачи и обработки территориально распределенных данных, среда документооборота, охватывающая цехи, склады и службы управления производством и т.д. Профuлuрованuе стандартов  это фундаментальное понятие, используемое для адаптации стандартов к конкретной области прuменения. Профиль стандартов всеrда объединяет в себе два качества: 1) удовлетворяет потребности управления, т.е. обеспечивает информационную поддержку соответствующих функций управления и решаемых задач на конкретном предприятии; 58 
2) удовлетворяет требованиям и принципам построения открытых систем, Tex нических, проrpаммных и коммуникационных средств (переносимость, расширяе мость, дружественный интерфейс и др.). Блаrодаря профилю осуществляется аrpеrирование базовых стандартов и опре деление значений их параметров, которые в базовых стандартах не задаются. По этому профиль  это не только набор соrласованных стандартов, но и их парамет ризация. В профиле уточняются детали базовых стандартов с помощью опций (рис. 2.22). Базовый стандарт Обязательная часть Опция 1 Опция 2 Опция 8 Опция 8 Опция 9 . Профиль одНО20 стандарта Обязательная часть Опция 2 Опция 8   Рис. 2.22. Профилирование базовоrо стандарта с помощью опций На базе одноrо стандарта может формироваться несколько профилей. Например, на основе федеральноrо rосударственноrо обучающеrо стандарта «Бизнесинфор матика» можно создать учебные планы следующих профилей: управление KOHTeH том, электронный бизнес, аналитическая поддержка бизнеса, архитектура пред приятия и т.д. Одна часть дисциплин в стан,царте является общей для всех профилей, а друrая предназначена для отражения содержания KOHKpeTHoro профиля (рис. 2.23). Выбранные вузом направления обучения студентов Федеральный rосударственный образовательный стандарт Параметры Параметры Параметры Рис. 2.23. Три варианта получения профилей одноrо стандарта Рассмотрим сокращенную структуру корпоративноrо стандарта обмена данными в систе мах класса «Банк  Клиент» на примере проrраммной системы lC: Предприятие, который состоит [96] из следующих частей: · введение; · цели и назначение; · основные понятия; · описание обмена. Введение. Система lC: Предприятие позволяет подrотавливать и учитывать различные платежные документы. для доставки их в банк часто применяются системы дистанционноrо банковскоrо обслуживания, в том числе и системы класса «Банк  Клиент». Один из MOДY лей этой системы (модуль «Клиент банка») устанавливается на рабочем месте бyxrалтера. 59 
Цели и назначения. Стандарт разработан с целью выработки единых правил обмена фи нансовыми документами, описания структуры и форматов данных. Основные понятия. Модуль «Клиент банка»  проrрамма, установленная на рабочем Mec те пользователя. Модуль «Банк»  проrрамма, установленная в банке. Прием данных  передача данных от «Клиента банка» в 1 С:Предприятие. Перечень видов документов при передаче: платежное поручение, заявление на аккреди тив, платежное требование, инкассовое поручение. Описание обмена. Под20товка платежных документов. Пользователь системы lС:Предприятие вводит в проrрамму (исправляет, удаляет) платежные документы: поручения, требования и т.д. Передача данных из lС:Предприятие в «Клиент банка». Передача данных осуществляется в два этапа. На первом пользователь подrотавливает данные (платежные документы) и с помощью модуля обмена данными 1 С: Предприятие формирует файл данных. На втором с помощью проrраммы «Клиент банка» этот файл читается и обрабатывается. Результат обработки передается по телекоммуникационным каналам в банк. Далее следуют правила заrpузки файла, созданноrо с помощью 1 С: Предприятие. Прием данных из «Клиента банка» в lС:Предприятие. Прием данных также осуществляется в два этапа. На первом пользователем инициируется прием данных из банка и формирование файла. На втором с помощью модуля обмена данными 1 С: Предприятие этот файл читается и обрабатывается. 2.7. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ С УЧЕТОМ СТАНДАРТОВ ИХ ЖИЗНЕнноrо ЦИКЛА в связи со сложностью и трудоемкостью процесс разработки и внедрения информационных систем осуществляется, как правило, специальными фирмами, которые впоследствии сопровождают созданную систему, периодически внося в нее корректировки. Это возможно лишь в том случае, если созданная информационная система будет соответствовать определенным стандартам, предъявляемым к OTKpЫ тым системам. Поэтому разработчики информационных систем обычно стремятся к выполнению общепринятых соrлашений по содержанию выполняемых ими функций. В соответствии со стандартом ИСО/МЭК 15504 «Информационная технолоrия. Процессы жизненноrо цикла проrраммных средств» создание информационных систем должно базироваться на понятии «жизненный цикл». Под жизненным цик лом (ЖЦ) проrраммной системы понимается период времени ее существования  начиная с выработки первоначальной концепции и кончая ее моральным YCTapeBa нием и ликвидацией. Настоящий международный стандарт предназначен для заказчиков систем, проr раммных продуктов и услyr, а также для поставщиков, операторов эксплуатации, co провождающих и администраторов. ЖЦ проrpаммной системы в соответствии со стандартом ИСО/МЭК 15504 [7] co стоит из следующих процессов (см. рис. 2.24, 2.26, 2.27): · основных (раздел 5); · поддерживающих (раздел 6); · орrанизационных (раздел 7). Рассмотрим кратко содержание жизненноrо цикла проrpаммной системы. Основные процессы. В рамках основных выделяют четыре процесса ЖЦ про rраммных средств (раздел 5), предназначенных для сторон, инициирующих или 60 
осуществляющих разработку, внедрение, эксплуатацию и сопровождение проr раммных продуктов (рис. 2.24). Это заказчик, поставщик, разработчик, оператор эксплуатации и сопровождающий проrpаммные продукты. 1. Процесс приобретения определяет действия орrанизации заказчика, приобре тающей информационную систему, и орrанизации  внедренца. Этот процесс OTHO сится к самым важным, поскольку перед тем как чтолибо внедрять, необходимо определить функциональные сферы, в управление которыми должны внедряться информационные технолоrии будущей информационной системы. Эксплуатация 5. Основные процессы жизненноrо цикла ПО Обследование и описание структуры предприятия, бизнеспроцессов, основных целей, потребностей и ожиданий заказчика, обоснование необходимости приобретения, выбор поставщика, поставка и приемка Доработка и установка Уточнение и детализация требований к бизнес процессам, выработка решений относительно изменения существующих бизнеспроцессов, модификация функциональности продукта, разработка архитектуры системы и проrраммноrо обеспечения, доработка и адаптация системы, тестирование Анализ и приобретение Эксплуатационные испытания, эксплуатация, поддержка пользователя Сопровождение Периодические обновления системы, связанные с выходом новых версий, изменениями законодательства, развитием технолоrий Рис. 2.24. Состав основных процессов ЖЦ проrраммной системы соrласно стандарту ИСО/МЭК 15504 Таковыми MOryт быть: · орrанизационное управление; · орrанизационноадминистративное обеспечение; · управление бизнеспроцессами; · управленческий, плановофинансовый и бухrалтерский учет; · управление персоналом; · управление документацией; · управление материальнотехническим обеспечением; · управление связями с клиентами и внешней средой. Далее требуется определиться со следующими принципиальными решениями: 1) система должна внедряться и адаптироваться в виде rOToBoro проектноrо pe шения от производителя или разрабатываться на заказ в соответствии с техническим заданием заказчика; 61 
2) система должна настраивается в соответствии с требованиями заказчика или ориентироваться на особенности информационноrо поля заказчика; 3) система должна функционировать в территориально удаленных подразделе ниях и филиалах предприятия или лишь в rоловном офисе; 4) система должна поставляться полностью либо в виде каркаса, содержащеrо базовые модули, и со временем дополняться в соответствии с требованиями изме няющейся внешней и внутренней среды. Кроме Toro, заказчик должен иметь ответы на следующие вопросы: · Как внедрение системы соrласуется с целями компании? · Какие бизнеспроцессы будут улучшены? · Какие люди будут вовлечены в процесс внедрения и использования системы? На все эти вопросы заказчик получает ответы совместно с орrанизацией  внед  ренцем в ходе предпроектноrо обследования предприятия, предполаrающеrо BЫ полнение следующих работ: · обследование и описание структуры предприятия; · формулирование основных целей; · описание бизнеспроцессов; · выявление потребностей и ожиданий заказчика; · выработка критериев оценки результатов проекта. Это позволяет оценить сроки, ресурсы, виды и объемы работ, номенклатуру и стоимость проrpаммноаппаратных и телекоммуникационных средств, стоимость обучения персонала и обосновать заказ на поставку и внедрение информационной системы. Далее, для Toro чтобы создаваемая информационная система не бьша простым слепком существующей системы управления, а иrpала роль эффективноrо инстру мента влияния на ее бизнеспроцессы, необходимо выполнить ряд работ, важней шими среди которых являются инжиниринr и реинжиниринr бизнеспроцессов. Под инжиниринzом бизнеса понимается выявление и идентификация набора методов и средств, которые используются на предприятии для осуществления бизнеса. С их по мощью осуществляется формальное описание существующих процессов, происхо дящих на предприятии. Цель бизнесинжиниринrа состоит в определении факти ческоrо состояния дел на предприятии и отражении ero в моделях типа «как есть». В отличие от инжиниринrа реинжиниринr предусматривает замену старых MeTO дов управления новыми, обеспечивающими улучшение деятельности предприятия. Под реинжиниринzом бизнеса понимается радикальное перепроектирование бизнес процессов для достижения улучшения показателей деятельности предприятия. В pe зультате создается модель «как должно быть». Реинжиниринr  это видение новых перспективных технолоrий работы предприятия за счет определения Toro, что должна делать компания, предприятие и т.д., а затем как она должна это осуще ствлять. Переосмысление правил управления бизнесом, отражаемое в реинжини  ринrе, похоже на новое изобретение, так как оно должно обеспечить кардинальное изменений показателей предприятия. В результате получают: · общую и детализированную диаrpаммы потоков данных, являющихся содержа нием функциональной модели бизнеса. В функциональной модели, выполня емой в нотации IDEF, отражается взаимосвязь функций (операций) и дoкyмeH тов, в которых фиксируются результаты производственнохозяйственной дея тельности; · спецификации основных бизнесопераций, в которых описываются правила (алrоритмы) выполнения операций в различных стандартных ситуациях. Пра 62 
вила MOryт принимать различные формы  дерево решений, формулы, схемы и т.д.; · состав данных, используемых в основных бизнес процессах и вспомоrательных процессах. 2. Процесс доработки и адаптации определяет работы орrанизацииразработчика, которая поставляет проrpаммный продукт. Информационные системы MOryт внед  ряться посредством адаптации либо процессов предприятия к информационной системе, либо информационной системы к процессам предприятия. Адаптация предприятия  это изменение существующих в компании бизнес процессов и орrанизационной структуры в соответствии с возможностями инфор мационной системы. Адаптация системы осуществляется в том случае, если в ней отсутствует какаялибо функция. Это значит, что полученные модели «как должно быть» приспосабливаются под ее оrpаничения. Она дополнительно проrpаммируется предприятиемвнедренцем. Адаптация, про водимая на уровне пользовательской настройки, проблемой не является. Для этоrо выполняются следующие про цедуры: · определение требований; · анализ расхождений; · конфиrypация и адаптация; · тестирование и реализация. Все выявленные и формализованные бизнесоперации должны быть привязаны к структурным подразделениям с помощью специальных указателей. Анализ Moдe лей «как есть» позволяет выявить наличие процессов: · лишних, от которых можно отказаться; · эквивалентных по содержанию, но разных по структуре. В результате творческих поисков, направленных на радикальное улучшение биз неса, определяются новые информационные сервисы, призванные поддерживать скорректированные бизнеспроцессы. На данном этапе осуществляется реинжини ринr бизнеса и появляются модели «как должно быть». Как правило, создатели новых моделей ориентируются на признанные стандарты, поэтому одним из способов получения моделей «как должно быть» является исполь зование эталонных моделей. Эталонная модель документирует общепризнанные практики в не которой области. Эталонные модели  это эффективные и поэтому общепризнанные бизнесрешения, воплощающие в себе лучший опыт. Сравнение эталонных моделей «как должно быть» с фактическими моделями «как есть» позволяет в ряде случаев адаптировать последние к нуждам заказчика инфор мационной системы. На рис. 2.25 показан процесс трансформации одних моделей в друrие. Исходной точкой моделирования «как должно быть» служат различные цели, например увеличить прибыль, снизить затраты, сократить время обработки, COKpa тить время планирования, улучшить орrанизацию производственных процессов и т.д. Во время проведения основных работ по внедрению создается, устанавливается и конфиrypируется системная среда, определяются процедуры системноro админис трирования, устанавливаются основные проrpаммноаппаратные комплексы и при ложения. В системе настраиваются орrанизационноштатные и орrанизационно функциональные структуры предприятия с использованием таких орrанизационных единиц, как филиал, департамент, отдел, рабочая rруппа и т.д. Создание новых ин формационных сервисов предполаrает либо настройку вновь приобретенной сис темы на специфику новых бизнеспроцессов, либо проrраммирование в COOTBeT ствии с полученными моделями. 63 
Модель бизнеспроцесса «как есть» Эталонная модель данноrо бизнеспроцесса    Модель бизнеспроцесса «как должно быть» Рис. 2.25. Переход от модели «как есть» к модели «как должно быть» з. Процесс эксплуатации определяет работы орrанизациипоставщика, которая обеспечивает для пользователей услуrи по эксплуатации информационной системы в реальной среде. Для этоrо она осуществляет анализ требований к системе, разра ботку архитектуры системы и проrраммноrо обеспечения, доработку и адаптацию системы к требованиям заказчика, а затем тестирование, эксплуатационные испы тания и собственно эксплуатацию. 4. Процесс сопровождения определяет работы сопровождающей орrанизации, KO торая обеспечивает анализ возникающих проблем, внесение изменений, снятие или замену проrpаммноrо обеспечения. Поддерживающие процессы. fруппа поддерживающих процессов (рис. 2.26) пред назначена для обслуживания друrих процессов. Это идентификация документов и спецификации, которые должны быть получены на выходе всех процессов, опреде ление критериев оценки верификации и ее орrанизация, идентификация дефектов, определение критериев соответствия, аттестация, предоставление доказательств соответствия и аудит работы информационной системы. Орrанизационные процессы. rруппа орrанизационных процессов (рис. 2.27) вклю чает управленческие (административные) и орrанизационные процессы. Админи стративное управление  это прежде Bcero планирование работы информационной системы и обеспечение Toro, чтобы она давала услуrи, соответствующие требова ниям. Орrанизационные процессы направлены на периодическую аттестацию основных процессов и определение уровня их соответствия установленным требованиям, раз работку планов работ по усовершенствованию информационных сервисов и их адап тации к новым условиям, оценку результатов работ, проведение а1Тестации деятель ности персонала, оценку текущей способности систе1Ы про изводить требуемые 64 
6. Поддерживающие процессы Документирование Верификация Проверка качества Идентификация документов, которые должны быть получены на выходе всех процессов, спецификации, которые должны быть получены на выходе всех процессов Определение критериев оценки верификации, орrанизация верификации, идентификация дефектов Определение критериев соответствия, аттестация, предоставление доказательств соответствия, аудит Рис. 2.26. Состав поддерживающих процессов ЖЦ проrраммной системы соrласно стандарту ИСО/МЭК 15504 7. Орrаниэационные процессы Управление Усовершенствование Обучение Разработка планов по усовершенствованию сервисов и адаптации к новым условиям, оценка результатов работ Проведение аттестации деятельности персонала, оценка текущей способности системы производить требуемые услуrи, обоснование предложений по усовершенствованию Орrанизация периодическоrо обучения и переобучения в связи с предоставлением новых информационных услуr Рис. 2.27. Состав орrанизационных процессов ЖЦ проrраммной системы соrласно стандарту ИСО/МЭК 15504 услуrи, обоснование предложений по усовершенствованию, орrанизацию периоди ческоrо обучения и переобучения в связи с предоставлением новых информацион ных услуr. 
r ЛАВА 3 ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ОЦЕНКА И ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 3.1. ВЛИЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ НА СТРУКТУРУ УПРАВЛЕНИЯ орrАНИЗАЦИЕЙ Внедрение информационной системы, разработанной самостоятельно или приобретенной у поставщика, сопровождается ломкой (перепрое:ктированием) YCTO явшихся функциональных связей, существовавших на предприятии. Как правило, эти связи перестраиваются под требования стандартов и лоrику внедряемой сис темы. Функционирование информационной системы, как правило, значительно об леrчает управление деятельностью предприятия, оптимизирует внутренние и внешние потоки информации, ликвидирует узкие места в управлении, однако при этом она порождает проблемы, связанные с человеческим фактором: довольно часто у некоторых сотрудников наблюдается нежелание использовать ее в работе. Причи ной этоrо выступает выявленное в результате проведенноrо реинжиниринrа дубли  рование функций ряда сотрудников. Кроме Toro, внедрение информационных сис тем сопровождается обязательным периодическим обучением, но желающих пере учиваться не так MHoro. Мноrолетний опыт в использовании компьютеров для управления предпри ятиями и орrанизациями показывает, что простое внедрение средств автоматизации без пересмотра устоявшихся подходов к управлению основными процессами на предприятии мало что дает. В данном случае система является лишь отражением существующих управленческих процессов. Если затраты, связанные с внедрением информационной системы, минимальны, то минимальным будет и экономический эффект. Для Toro чтобы информационная система стала действенным инструментом в деле совершенствования процессов управления, прежде Bcero необходимо коренное преобразование самой системы управления. Только основательные преобразования в ней, смена взrлядов на основные производственные и хозяйственные процессы, которые будет поддерживать информационная система, позволят достичь успеха. В результате имеет место взаимное влияние: с одной стороны, внедрение информа ционной системы требует изменения системы управления предприятием, а с дpy rой  действующая система управления требует определенной адаптации внедряе мой информационной системы для учета специфики предприятия. Если внедрению информационной системы предшествует этап радикальноrо пере смотра существующих методов управления, то имеет место реинжиниринr биз неспроцессов. Последний вносит в систему управления следующие изменения: 1) переход от задач управления к бизнеспроцессам влечет за собой изменение существующих отношений между подчиненными и их руководителями. Если при традиционном иерархическом управлении имеет место разделение людей по Функ циональным подразделениям, то после реорrанизации сотрудники объединяются BOKpyr бизнеспроцессов. Команды, обеспечивающие их реализацию, иноrда назы вают виртуальными командами, так как они состоят из временных сотрудников, 66 
принадлежащих различным структурным подразделениям. Для управления вирту альными командами создают матричные структуры; 2) на ранних стадиях применения информационных систем в экономике пола rали, что в результате сокращается число менеджеров среднеrо уровня, так как об работанная информация может поступать уже непосредственно менеджерам BЫC шеrо уровня, что ведет к перераспределению ответственности. Функции работников нижнеrо звена становятся содержательными, а высшеrо звена  более оператив ными за счет ликвидации излишней соrласованности, ожиданий, проверок и т.д. Однако постепенно стало очевидно, что уменьшение менеджеров среднеrо уровня ведет к увеличению наrpузки на высший менеджмент, что потребовало частичноrо возврата к прежним функциям управления. Но при этом менеджеры среднеrо уровня стали принимать более важные решения, а потребность в низшем уровне иерархии сократилась; 3) информационные системы видоизменяют взаимоотношения сотрудников и отдельных их rрупп и разрушают установившиеся неформальные связи между co трудниками. Поэтому большинство специалистов в области ИТ технолоrий считают, что орrанизационная культура на предприятии rораздо более сильна, нежели ин формационная (культура ИТ). Поэтому руководители, как правило, делают все воз можное, чтобы избежать изменений в основных культурных установках, установив шихся в коллективах; 4) происходит пересмотр критериев оценки труда и оплаты труда, так как CTaHO вится очевидно, что оцениваться должна не деятельность сотрудника, а результаты ero деятельности. Это возможно блаrодаря внедрению бизнеспроцессов, xapaKTe ризующихся такими показателями, как доходность, стоимость, время выполнения и т.д.; 5) информационные системы вносят большие изменения в содержание работ и профессий в орrанизации. К примеру, мноrие высококвалифицированные специа листы MOryт прекратить заниматься консультациями и заняться исследовательской и научной работой; 6) пересмотр функций управления в связи с внедрением информационных сис тем не только ведет к появлению новых рабочих мест для cBoero обслуживания, но и сокращает множество друrих рабочих мест. И затраты на обучение или переобуче ние персонала определенным навыкам работы с компьютером MorYT быть очень велики. История применения информационных систем в экономике показала, что они, безусловно, ведут к снижению производственных расходов, большему разнообразию продукции, большей rибкости производства, большей экономии в сфере ero обес печения, снижению накладных расходов и т.д. 3.2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И СПОСОБЫ ЕЕ РАСЧЕТА Определение эффективности  это фундаментальная проблема, которая в области информатики в целом пока не решена. Однако в процессе принятия реше ний об инвестициях в информационную инфраструктуру все острее ставится вопрос о финансовой ответственности специалистов в области информатики. В прошедшем периоде специалисты в области информатики полаrали, что для расчета эффективности вложения инвестиций в информационные системы можно применять такие популярные в анализе экономических процессов показатели, как ROI (return оп Investment), определяемый делением прибыли на объем инвестиций, ТСО (total cost of ownership), равный сумме всех видов затрат, касающийся инфор 67 
мационной системы, СВА (costbenefits analisis)  сравнение выrоды и потерь, BЫ званных использованием или неиспользованием информационной системы. Однако практика указала на несовершенство этих критериев, обнажив так назы ваемый парадокс информационных систем. В работе [37] приведены следующие цифры: 42% американских фирм в 1990e rr. имели отрицательный показатель RO/, у 90% ТСО превышал чистую номинальную стоимость активов, а у 55% затраты на информационную систему (СВА) превысили получеННУJО прибыль. Однако, как известно, информационные системы существуют и поныне, а объем вложений в них только растет. Это rоворит о том, что рассмотренные выше показатели не адекватны сложности информационных систем. Ученые не оставляют попытки оценить эффективность информационных систем. В работе [92] автор показал отсутствие связи между затратами, направленными на информационную систему, и результатами, измеряемыми с помощью RO/, ROA, ROE и т.д. Поэтому он считает, что нужен иной показатель [37], названный информаци он ной продуктивностью информационной системы: IР == EVA/(SG + А), [де IР  информационная продуктивность информационной системы; ЕУА  эко номическая номинальная добавленная стоимость, равная чистой операцион ной прибыли за минусом стоимости капитала; SG + А  суммарные затраты на управление (коммерческие и управленческие расходы (отчет о прибьшях и убытках», а также затраты на НИОКР. Теоретические основы будущей теории оценки эффективности информационных систем (технолоrий) заложены нашим отечественным ученым К.К. Колиным, KO торый В своей работе [42] использует критерии оценки материальных и энерrети ческих процессов. Он считает, что должны существовать общие закономерности в оценке этих процессов и информационных. Эта аналоrия указывает, что наравне с материальными и энерrетическими технолоrиями можно для оценки информаци онных технолоrий использовать функциональные и ресурсные критерии. Функцио нальные критерии оперируют следующими характеристиками: · объемновременные характеристики информационноrо процесса; · надежностные характеристики информационноrо процесса; · уровень достижения конечноrо результата. Ресурсные критерии оперируют количественными характеристиками материаль ных, энерrетических, человеческих, BpeMeHHbIx и информационных ресурсов. Однако несмотря на то, что информационные системы сеrодня стали крупней шей статьей корпоративных расходов, инвестирование в них в достаточной мере совершается вслепую, без ясноrо видения результатов. Такое положение дел является следствием, причина KOToporo заключается в сложности определения результатов, ожидаемых в процессе эксплуатации информационной инфраструктуры вообще и информационной системы в частности. Проблемным также является и процесс подсчета затрат, так как, с одной стороны, затраты на информационные технолоrии распределяются по мноrим направлениям бухrалтерскоrо учета, а с друrой  суще ствуют невидимые затраты, объем которых значителен. При подсчете затрат следует различать две их rpуппы: 1) на создание информационной системы и 2) на ее экс плуатацию (современное название  совокупная стоимость владения (ТСО». в первую rpуппу входят затраты на обследование предприятия, приобретение или аренду оборудования, затраты на приобретение проrраммноrо обеспечения, дopa ботку системы (настройку под требуемые функции) и тестирование, обучение пер сонала, лицензию. 68 
Во вторую rруппу входят затраты на управление (сопровождение, аутсорсинr) и связанные со сбоями в работе информационной системы, восстановлением рабо тоспособности оборудования, проrраммноrо и информационноrо обеспечения, простоями, а также косвенные (скрытые) и потери, связанные с предотвращением рисков. Кроме перечисленных затрат, необходимых для внедрения информационной системы, присутствуют затраты на закупку лицензии. В табл. 3.1 представлено co отношение затрат, предназначенных на закупку лицензии и оборудования, а также на внедрение (см. [101]). Таблица 3.1 Соотношение затрат на закупку лицензии, внедрение и закупку оборудования Локальные Инте2рированные системы системы Малые Средние Крупные Функциональная пол Учетные сис Комплексный учет Комплексное управление: учет, нота темы (по Ha и управление фи управление,ПРОИЗВОДСТВО правлениям) нансами Соотношение затрат 1/ 0,5 / 2 1/1/1 1 / 2/ 1 1/15/1 лицензия/внедрение/ оборудование Затраты на закупку лицензии для локальных систем меньше затрат на оборудо вание в 2 раза. Во всех дрyrих случаях они равны. Что касается затрат на внедрение, то они растут вместе с ростом уровня интеrрации информационной системы. Большую часть доходов, получаемых от инвестиций в экономике, можно оценить, но только не в случае с вложениями в информационные системы. fлавная причина этоrо заключается в том, что они, как правило, являются частью более масштабных процессов (диверсификация бизнеса, ero реинжиниринr и т.д.). Этим объясняется сложность расчета доходов, получаемых в результате эксплуатации информационной системы. Рассмотрим источники их возникновения. Для этоrо результаты (доходы), KOTO рые получают за счет эксплуатации информационной системы, разделим на He сколько частей. 1. Доход первоrо рода получают за счет применения таких информационных сервисов, которые непосредственно влияют на экономические показатели пред приятия, например: · сокращение простоя оборудования за счет решения оптимизационной за дачи; · сокращение затрат на хранение запасов материалов за счет повышения рит мичности поставок; · сокращение неустоек и выплат штрафных санкций за счет введения rрафика доставки продукuии; · повышение рентабельности предприятия за счет применения экспертных систем в процессе принятия решений и т.д. 2. Доход BToporo рода получают за счет повышения ПРQизводительности и каче ства труда, непосредственно зависящих от средств автоматизации управленческих функций, например: · снижение трудовых затрат на ввод первичных документов за счет их пере дачи по каналам связи; · сокращение времени решения бухrалтерских, финансовых, маркетинrовых и друrих задач за счет применения средств автоматизации; 69 
. снижение затрат за счет сокращения штата сотрудников, привлекаемых к делопроизводств поиску и сортировке управленческой документации за счет внедрения электронноrо документооборота, и Т.д. Результаты BToporo рода MOryт быть измерены с помощью экономических пока зателей, находящихся в бухталтерской отчетности. 3. Доход TpeTbero рода получают за счет положительноrо взаимовлияния уже автоматизированных управленческих процессов на дрyrие автоматизированные или неавтоматизированные. Связь эта опосредованная (не прямая). Например, улучше ние работы службы маркетинrа за счет внедрения новых средств автоматизации влияет не только на эффективность процессов сбыта и снабжения, но и на само производство, так как оно, возможно, будет работать более ритмично. Последнее повысит производительность труда. Доходы TpeTbero рода измерить достаточно трудно, нет общепризнанных взrля дов, подходов и, соответственно, методик. Однако синерrетический (системный) эффект, несомненно, имеет место, что обязывает прилаrать усилия к ero изуче нию. Если какимлибо образом, например с помощью экспертных или дрyrих оценок, удается определить доходы, то экономическую эффективность (экономический эф фект) информационной системы можно рассчитать следующим образом: Э i == Rt  Zt' rде Э i  экономическая эффективность информационной системы (технолоrии) в периоде t; Rt  результаты (доход), полученные от внедрения информаци онной системы (технолоrии) в периоде t; Zt  затраты на эксплуатацию ин формационной системы (технолоrии) в периоде t, рассчитываемые совместно с частичным списанием капитальных затрат, связанных с внедрением инфор мационной системы. Разумеется, данная формула иллюстрирует лишь общий взrляд на определение эффективности, так как в ней не учитываются мноrие факторы. К таковым прежде Bcero следует отнести жизненный цикл информационной системы, время, на про тяжении KOToporo она будет функционировать, и фактор неопределенности. Первый фактор следует учитывать потому, что информатика характеризуется быстрой сменой аппаратной и проrpаммной составляющей информационных систем, второй фактор требует соблюдения соизмеримости одних и тех же величин, полученных в разные периоды, а третий  учета влияния на величину доходов и затрат событий, которые не поддаются предвидению. Каким образом можно учесть данное влияние, paCCMOT рим на примерах. Так, существуют два варианта расчета: первый иллюстрирует ежеrодное поrаше ние долrов соrласно указанным инвестором объемам, а второй  перенос непоrа шенноrо долrа на следующий rод. Пусть дисконтная ставка равна 1,1. Первый вариант. Допустим, объем первоначальных затрат составил 20 000 000 руб. Вьщеленные средства должны быть поrашены двумя частями: первая часть, равная 0,6 от первоначальных затрат,  в течение первоrо rода эксплуатации, а вторая, . равная 0,4,  в течение BToporo. Тоrда после первоrо rода необходимо вернуть следующую сумму: Kl == 0,6 . 20 000 000 . 1,1 == 13 200 000 руб. После BToporo соответственно: К 2 == 0,4 .20 000 000 . 1,21 == 8 800 000 руб. 70 
Если ожидаемая ежеrодная экономия в результате предоставления информаци oHHoro сервиса равняется 16 000 000 руб., то с поправкой на падение курса рубля она составит: · за первый rод El == 16 000 000 : 1,1== 14 546 000 руб.; · за второй rод Е 2 == 16000000 : 1,21 == 13 223 000 руб.; · за третий rод Е з == 16 000 000 : 1,33 == 12 030 000 руб. Разница между сэкономленными средствами и дисконтированными суммами составит следующий доход: · за первый rод 14 546 000  13 200 000 == 1 346 000 руб.; · за второй rод ] 3 223 000  8 800 000 == 4 423 000 руб.; · за третий rод 12 030 000  о. Таким образом, срок окупаемости составит два rода. Второй вариант. Допустим, как и ранее, объем инвестиций оценивается в 20000000 руб., но ожидаемая ежеrодная экономия составляет 12000000 руб. Условия поrашения выделенных средств следующие: 0,7 от их объема вернуть в течение пер Boro rода, а оставшиеся  в течение BToporo. Рассчитаем суммы, которые следует вернуть по rодам: · после первоrо rода Kl == 0,7. 20 000 000 . 1,1 == 15 400 000 руб.; · после BToporo rода К 2 == 0,3 . 20 000 000 . 1,21 == 7 260 000 руб. Скорректируем ежеrодную экономию в расчете падения курса рубля: · за первый rод El == 12 000 000 : 1,1 == 1 О 909 000 руб.; · за второй rод Е 2 == 12 000 000 : 1,21 == 9 91 7 000 руб.; · за третий rод Е з == 12 000 000 : 1,33 == 9 023 000 руб. Очевидно, в течение первоrо rода сумма в 15 400 000 руб. поrашена не будет. Раз ница между экономией и долrом составит: 10909 000  15 400 000 == 4 491 000 руб. 71 
Эта сумма, скорректированная на падение курса рубля, переходит ДЛЯ поrашения на следующий rод: 4491 000 х 1,21 == 5 434 000 руб. Кроме Toro, плановый возврат составляет 7 260000 руб., поэтому полный долr к поrашению за второй rод составит: 7 260 000 + 5 434 000 == 12 694 000 руб. в течение BToporo rода эксплуатации эта сумма также не может быть поrашена, так как 9 917 000  12 694000 == 2 777 000 руб. Она также дисконтируется и переходит на следующий rод: 2 777 000 . 1,33 == 3 693 410 руб. в течение TpeTbero rода все долrи возвращаются, после чеrо доход составит: 9023 000  3 693 410 == 5 329 590 руб. Таким образом, срок окупаемости составляет не два, а три rода. Приведенные формулы позволяют рассчитать частные показатели эффективно сти некоторых информационных услуr, что может служить обоснованием для их потребления. 3.3. ОЦЕНКА И ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕхнолоrий в процессе приобретения информационных систем или технолоrий необхо димо осуществить их оценку и выбор исходя из возможностей и потребностей по купателя. Однако прежде чем выполнять эти действия, нужно получить достоверную информацию о производителе покупаемоrо проrраммноrо продукта. Как правило, эта информация включает: 1) оценку репутации фирмы  производителя на рынке проrpаммных продуктов, число продаж данноrо проrpаммноrо продукта; 2) количество внедрений данноrо продукта фирмойпроизводителем; 3) соответствие покупаемой системы стандартам открытых систем; 4) способность адаптации системы к новым информационным потребностям, новому производству, новым орrанизационным структурам (за счет изменения па раметров настроек или написания новых проrрамм); 5) совместимость покупаемой системы с системами, которые уже Функциони ру ют на предприятии, например системами управления технолоrическими процес сами; 6) приемлемость цены, куда должны входить следующие составляющие  по купка, внедрение, сопровождение. Опыт показывает, что полная цена в 23 раза выше по сравнению с иеной собственно проrраммноrо продукта. Если на все перечисленные вопросы имеется положительный ответ, то можно перейти непосредственно к процессу оценки покупаемой и внедряемой информа ционной системы. Процесс оценки выполняется на основе действующих в нашей стране стандартов  [ОСТ Р ИСО/МЭК 912693. Оценка проrpаммной продукции; [ОСТ 2819589. Оценка качества проrpаммных средств. Общие положения; ИСО/ МЭК 1220795 «Информационная технолоrия. Процессы жизненноrо цикла проr раммных средств». 72 
Оценка осуществляется на основе анализа соответствия продуктапретендента пожеланиям пользователя по показателям качества: · функциональные возможности  способность выполнять определенный пере чень функций, необходимых пользователю, в соответствии с ero требованиями; · надежность и безопасность  способность сохранять работоспособность и пре образовывать исходные данные в результат за установленный период времени; · практичность и удобство применения  свойства, отражающие леrкость OCBoe ния и адаптации к изменяющимся условиям эксплуатации, понимаемость pe зультатов, удобство внесения изменений в проrpаммную документацию и проr раммы; · эффективность  характеристики, отражающие соотношение затрат и резуль татов; · сопровождаемость  свойства, указывающие на приспособленность к диаrнос тике отказов и последствий внесения изменений, модификации и аттестации системы; · открытость и переносимость  приспособляемость в процессе переноса из oд ной среды функционирования в дрyrую. Каждая характеристика оценивается с помощью атрибутов. В зависимости от их наличия или отсутствия анализируемую информационную систему можно оценить нулем или единицей (ДА, НЕТ). Если сумму всех единиц разделить на число, xapaK теризующее «идеальную» систему, то можно получить оценку анализируемой ин формационной системы. Соrласно данной методике «идеальная» система оценива ется числом 41. Будем считать, что оценка системы высокая при 0,7 < k  1, cpeд няя  при 0,5 < k  0,7 и низкая  при k < 0,5, rде k == 0/41, rде О  общая оценка анализируемой системы (количество единиц, отражающих наличие атрибутов у oцe ниваемой системы). Допустим, фактическая оценка системы равна 25 единицам (пример, приведенный в табл. 3.2). Тоrда получим: k == 25/41 == 0,61, что указывает на среднюю оценку системы. Таблица 3.2 Характеристики качества nporpaMMHbIX средств (ПС) Наличие (7), Характеристика Промежуточная Детальная характеристика oтcyт характеристика ствие (О) свойства 1. Функциональ 1.1. Функцио 1.1.1. Соответствие ПС целям их применения 1 ные возможности нальная приrод н ость 1.1.2. Соответствие состава и содержания BЫ 1 ходной информации требованиям пользовате лей 1.1.3. Соответствие исходной информации, О используемой в орrанизации, требованиям ПС 1.2. Способность 1.2.1. С информационной системой вышестоя 1 к взаимодей щей орrанизации ствию 1.2.2. С информационной системой нижестоя 1 щей орrанизации 1.2.3. С компонентами распределенных баз О данных 1.2.4. С банками, налоrовой инспекцией, казна О чейством и т.д. 73 
Продолжение табл. 3.2 Наличие (1), Характеристика Промежуточная Детальная характеристика oтcyт характеристика ствие (О) свойства 2. Надежность и 2.1. 3ащищен 2.1.1. Соответствие ПС требованиям защиты от О безопасность н ость предумышленных уrроз безопасности 2.1.2. Обеспечение эффективности оператив 1 ных методов защиты и восстановления при реализации уrроз 2.1.3. Соответствие нормативным документам О на защиту от различных типов уrроз 2.1.4. Обеспечение защиты от различных типов О уrроз 2.2. Устойчивость 2.2.1. Наличие средств восстановления при 1 функционирова ошибке на входе ния 2.2.2. Наличие средств восстановления при 1 сбоях оборудования 2.2.3. Наличие средств управления средствами О восстановления 2.2.4. Наличие автоматическоrо рестарта 1 2.2.5. Вероятность работоспособноrо функцио О нирования в течение месяца 3. Практичность и 3.1. Леrкость 3.1.1. Возможность освоения ПС по ДOKYMeHTa 1 удобство приме освоения ции нения 3.1.2. Возможность освоения ПС на контроль 1 ном примере 3.1.3. Возможность поэтапноrо освоения ПС О 3.2. Доступность 3.2.1. Полнота и понятность документации для 1 эксплуатацион освоения ных документов 3.2.2. Точность пользовательских документов О 3.2.3. Достаточность документов для запуска 1 ПС в эксплуатацию 3.2.4. Ясность формулировок и описаний в О документации 3.3. Простота 3.3.1. Комфортность эксплуатации (удовлетво 1 использования ритеЛЬНО,неудовлетворительно) 3.3.2. Простота эксплуатации ПС 1 4. Эффективность 4.1. Временная 4.1.1. Удовлетворение временем выполнения О эффективность nporpaMM и временем выдачи ответов на за просы 4.1.2. Удовлетворение временем подrотовки 1 входных данных 4.2. Экономиче 4.2.1. Удовлетворение затратами на защиту 1 ская эффектив данных н ость 4.2.2. Удовлетворение соотношением общих О затрат на эксплуатацию ПС и получаемой при былью 4.2.3. Удовлетворение соотношением затрат на 1 защиту данных и получаемой прибылью 74 
Окончание табл. 3.2 Наличие (1 ), Характеристика Промежуточная Детальная характеристика oтcyт характеристика ствие (О) свойства 5. Сопровождае 5.1. Внесение 5.1.1. Наличие документов, содержащих сроки 1 мость текущих измене внесения текущих изменений в ПС ний В ПС В про 5.1.2. Полнота документов, отражающих поря 1 цессе эксплуата док внесения текущих изменений в ПС ции 5.1.3. Наличие системы контроля за внесением 1 текущих изменений в ПС 5.2. Обучен ие 5.2.1. Наличие системы обучения персонала в 1 персонала в процессе внедрения ПС период BHeдpe 5.2.2. Наличие тестов для контроля уровня О ния И после BHe знаний обучаемых сения изменений 5.2.3. Наличие системы обучения после BHece 1 вПС ния изменений в ПС 5.2.4. Наличие требований к знаниям персо 1 нала, допущенноrо к эксплуатации пс б. Открытость и П риспособлен Обеспечение адаптации за счет мобильности 1 переносимость ность для пере данных носа из одной Обеспечение адаптации за счет мобильности О среды функцио nporpaMM нирования в Обеспечение адаптации за счет мобильности 1 друrие пользователя Обеспечение расширяемости (возможность О добавления (наращивания) новых функций) Bcero по всем строкам 25 Опыт показывает, что информационные системы класса MRPERP не всеrда эффективны. Наибольший эффект можно получить при следующих характеристиках производства: · желательно производство дискретноrо типа (поэтому они почти не применя ются в сфере обслуживания, торrовли, на транспорте); · цикл производства продукции должен быть длительный и мноrоступенчатый; · спрос на продукцию характеризуется неравномерностью, имеет место интен сивный поток изменений. Приступая к выбору информационной системы или технолоrии, администрация предприятия должна создать rруппу сотрудников, которые будут задействованы в процессах выбора системы, ее внедрении и эксплуатации под руководством KOH сультационной компании. Работы же по поддержке ее функционирования и даль нейшему усовершенствованию, как правило, возлаrаются на компаниювнед ренца. 
Раздел 2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии В УПРАВЛЕНИИ r ЛАВА 4 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ПРЕДПРИЯТИЙ И орrАНИЗАЦИЙ 4.1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ЗНАЧЕНИЕ, ВЛИЯНИЕ НА РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА По мере перехода от индустриальной эпохи к постиндустриальной значимость отдельных факторов производства поменялась. От экономики, развитие которой ориентировалось на традиционные ресурсы (материальные, финансовые и т.д.), общество развивает новые основы cBoero функционирования. Происходит смещение предпочтений в пользу информационных ресурсов (знаний). Современное производственное предприятие, орrанизация, офис и т.д. В процессе cBoero ФУНКIlионирования потребляют следующие ресурсы: трудовые, материаль ные, финансовые, ресурсы ДЛЯ обеспечения безопасности, информационные (ин теллектуальные) . Все ресурсы, за исключением последних, являются традиционными. Их xapaK терная черта  оrpаниченность (одноразовость) в использовании. В отличие от них информационные ресурсы являются мноrоразовыми, не подлежащими физической амортизаuии. Доля участия информационных ресурсов в процессе производства, соrласно данным доклада Европейской комиссии по стратеrическим исследованиям, за последние 20 лет возросла в среднем с 10 до 27%. Это значит, что часть капитала фирмы, которую составляют знания в различной форме (информационный ресурс), растет ускоренными темпами. Так как традиционных ресурсов на планете становится все меньше и цена на них растет, сеrодня важнейшая проблема любой фирмы, любоrо производства  COKpa щение их потребления, т.е. уменьшение зависимости от них. Еще классик экономи ческой мысли Вальрас более 150 лет тому назад предвидел общество, в котором oc новная доля цены на продукт будет связана с созданием большей части добавленной стоимости за счет знаний, т.е. информационных ресурсов. Возможность сокращения потребления традиционных ресурсов за счет инфор мационных rрафически демонстрируется на рис. 4.1, rде используются следующие обозначения: · V 1 (1]), V 2 (1]), V](1 2 ), V 2 (1 2 ),  объемы потребляемых традиционных и информа ционных ресурсов на производство товаров в периоды времени 11 и 12; · 1(1]), [1(12)  объемы используемоrо информационноrо ресурса в периоды Bpe мени 11 и 12; 76 
V,(t 2 ) Традиционные ресурсы Информационные ресурсы а} I HHH.HHHH I .........,..........-.............'................ ............................. -.-.-....,........... .,.....................,..'.. .........,..,-...... ................ . . '...,".....-. .. . .. . .. . .. . .. . . . .. . . . . . ... . . . . . .. . ..... ..:.Н . :. . :. . .. . . . ... . !:iT (t ) ..,...... ............. , 2 ...,.... ....- ......-.-.. :::::;:::>:<::;:.:;::". ';.".:..,;.;.:-:.";>:::: I Товар 1 I Т, (t 2 ) V,(t,) Традиционные ресурсы Информационные ресурсы 1, (t 2 ) Товар 1 T,(t,) T 2 (t 2 ) l(t,) Товар 2 T 2 (t,) V, (t 2 ) ',(t 2 ) V 2 (t 2 ) 12 (t 2 )  .H.............H.......... .......-.... ................... .."................---........ .-.................... . . . . : . : : . . .. : . . :. : .:. : . . :. : . . .: . . . .. . : . .:. . ... . Н . :.. . .: . <: . < . . . .. . : . . . : . .. . .:... . .: . .. . . . :. . .. . .: : : . :. : :. : . . . . . . . . . : !:i Т, (t2) . .. . . . . -. . . . . . . . . . . . - . . . . . . . . . . . . . . .....-...............-.......... .....»...-..................... ................"..... Товар 1 Т, (t 2 ) Рис. 4.1. Замещение традиционных ресурсов информационными · Т}(I}), Т 2 (1}), T 1 (1 2 ), Т 2 (1 2 )  объемы производимоrо товара Тl' Т 2 в периоды Bpe мени 1} и 12; · dT 1 (1 2 ), д.Т 2 (1 2 )  прирост объемов производимых товаров Тl' Т 2 в период Bpe мени 12. Пусть при неизменном материальном ((1}» и информационном (/(1}» ресурсах в период времени 1} производятся два вида продукции в одинаковых объемах Т}(I}) и Т 2 (1}). Пусть далее необходимо объем производимоrо товара, например Тl' увели чить на некоторую величину при условии соблюдения равенства потребляемых pe сурсов в последующий период 12. Достичь это можно лишь за счет уменьшения объ ема производства дрyrоrо товара Т 2 , что иллюстрируется на рис. 4.1, а. Но если He обходимо сохранить ero объем производства и при этом не увеличивать материальные ресурсы, то достичь этоrо можно только за счет привлечения большеrо объема информационных ресурсов (знаний о новых тхнолоrиях, например HaHO технолоrиях, биоинженерии, новых материалах, методах орrанизации труда, спосо бах управления и т.д.) (см. рис. 4.1,6). Рассмотрим более детально процесс TpaHC формации информационноrо ресурса (знаний) в традиционный. Знания в результате взаимодействия человека с окружающей средой передаются в качестве информации друrим людям, про изводящим продукты. Происходит пре вращение информации (знаний) в производительные силы, т.е. не что иное, как превращение идеальноrо в материальное. Процесс трансформации информации в производство в работе [78] предлаrается рассмотреть с помощью схемы простоrо овешествления знаний в средства и предметы труда  овеществление идеальноrо образа будущеrо искусственноrо предмета (продукта производства). Происходит, как считают авторы упомянутой работы, как бы «превращение» информации из абстрактной формы в материальные предметы, Т.е. ее опредмечивание. Процессы движения знаний (научной и друrой информации) к производству в большей части представляют собой процессы управления, rде в качестве управляющей системы выступают знания, а управляемой  про изводите льны е силы. В работе [78] выявлена связь прироста объема продукции производства с объемом воспринимаемой и пе рерабатываемой информации. Констатируется следующее: удвоение объемов про изводства товаров оказалось сопряженным с вчетверо большим ростом количества информации. Например, если приобрести более проrpессивную технолоrию, то за счет зафиксированных в ней знаний можно увеличить производство деталей не только и не столько за счет увеличения станочноrо парка, рабочей силы и MaTe 77 
риалов, а за счет орrанизации более четкой работы персонала (сокращение числа простоев, переналадка оборудования, использование более экономных материалов и т.д.). Для выяснения доли выручки предприятия, полученной за счет информацион Horo ресурса, воспользуемся индексом ip == (С  Ст)/С, rде С  общая стоимость всех ресурсов, используемых для производства товаров; С Т  стоимость традиционных ресурсов, используемых для производства TOBa ров; ip  индекс информационноrо ресурса. Если известна общая выручка от реализации товаров, то ero составляющую, по лученную за счет информационных ресурсов, можно рассчитать следующим обра зом: Вр == ipB, rде Вр  доля выручки, полученной за счет информационных ресурсов; В  общая выручка предприятия. Зафиксировав индексы в периоды 11 и 12' равные i p (1 1 ) и i p (1 2 ), можно получить их прирост: Дi р (1 l' 12) == ip( 12)  i p (1 1 ), который может быть использован для расчета объема выручки, полученной за счет увеличения информационных ресурсов. Он равен дВ р == ДiрВ, rде дВ р  объем выручки, полученный за счет увеличения информационных pe сурсов. Для вывода количественных соотношений, позволяющих определить объем дo полнительной информациl'!, который необходим для увеличения объема товаров, можно также обратиться к производственным функциям. Так как в данном случае наше внимание приковано только к одному ресурсу  информационному, считая оставшиеся ресурсы фиксированными, остановимся на одноресурсной производ ственной функции, которую обычно представляют в виде у == f(x, а), rде а  вектор параметров производственной функции. Воспользуемся функцией вида [(х) == ах Ь , rде х  величина затрачиваемоrо информационноrо ресурса; [(х)  объем выпус каемой продукции. Величины а и Ь  параметры производственной функции! Здесь а и Ь  поло жительные числа и число Ь::; 1. Вектор параметров есть двумерный вектор (а,Ь). Если речь идет об информационном ресурсе, то необходимо помнить, что в про цессе развития сетевой (информационной) экономики выяснилось, что нарушается один из экономических законов  закон убывающей доходности, который п. Ca муэльсон сформулировал следующим образом: «увеличение некоторых затрат по отношению к дрyrим неизменным затратам приводит к увеличению общеrо коли чества продукции. Но после определенноrо момента дополнительная продукция, получаемая от прибавления тех же самых дополнительных затрат, по всей видимости, 78 
будет становиться все меньше и меньше» [74]. Тоrда фирма, стремясь стабилизиро вать рентабельность, вводит оrраничения на объем выпуска, уменьшая капиталов ложения настолько, чтобы прибьть бьша на среднем уровне. На rpафике (рис 4.2, а) видно, что с ростом величины затрачиваемоrо традици oHHoro ресурса результаты растут, однако при этом каждая дополнительная единица ресурса дает все меньший прирост объема выпускаемой продукции. Вначале с ростом переменноrо фактора она увеличивается достаточно быстро, затем рост общеrо про дукта замедляется, а начиная с определенноrо момента дальнейшее увеличение пе peMeHHoro фактора не дает увеличения продукта. Данное обстоятельство (рост затрат и уменьшение прироста объема результатов) отражает фундаментальное положение экономической теории (хорошо подтверждаемое практикой). В информационной сфере знания не испытывают перенасыщения, скорее Ha оборот  в пределах HeKoToporo периода действует закон, который условно можно назвать возрастающей доходностью. Вложив в знания (исследования, опытнокон структорские работы и т.д.) один раз значительные средства и получив результат, производитель получает экономию по переменной затрат, поскольку информаци онный продукт отличается высокой стоимостью изrотовления, но относительно низкой стоимостью тиражирования. Сделав единовременные затраты, производи тель получает все возрастающий доход. Иллюстрация поведения информаuионных ресурсов приведена на рис. 4.2, б. Пусть в исходном состоянии в процессе производства товаров потребляется He который объем информационных ресурсов. В теории информации понятие количе ства информации связано со степенью новизны сведений, которые позволяют сни мать в какойто степени неопределенность (энтропию), сопровождающую HeKOTO рый процесс. Напомним, что количество информации 1 и энтропия Н характеризуют одну и ту же ситуацию, но с противоположенных сторон: 1  это количество информации, которое требуется для снятия неопределенности Н. Если неопределенность снята полностью, количество полученной информации 1 равно изначально существовав шей неопределенности Н. При частичном снятии неопределенности полученное количество информации и оставшаяся не снятой неопределенность составляют в сумме исходную неопределенность: Н] + 1] == Н, что можно представить следующим образом: Результаты Результаты Традиционные ресурсы а) Затраты Информационные ресурсы 6) Затраты Рис. 4.2. Убывающая (а) и нарастающая (6) предельные доходности для традиционных и информационных ресурсов 79 
н 1 хххх уууууууу  Н 1 11 Индекс указывает на некоторый процесс. Если сообщение указывает на один из п равновероятных вариантов событий, то энтропия соrласно формуле Хартли рассчитывается следующим образом: Н) == 10g2п), rде п 1  количество равновероятных событий, происходящих в некотором процес се (например, производстве товаров). Возможность учета большеrо количества событий, появляющаяся за счет приме нения новых знаний (новых информационных технолоrий, новых идей, приемов, способов, процедур и т.д.), позволяет увеличить объем используемых информаци онных ресурсов, что ведет к снижению энтропии, а именно: Н 2 == 10g2 п 2' rде п 2  количество равновероятных событий, происходящих в новом процессе производства. Тоrда разница 1 == Н 1  Н 2 == 10g2 п l  10g2 п 2 == 10g2(п 1 /п 2 ) указывает на тот объем информации в битах, который появляется в результате боль шеrо учета производственных состояний (событий) за счет увеличения объема ис пользованных информационных ресурсов. Трансформацию вновь появившеrося информационноrо ресурса в традиционный можно представить следующим обра зом: v== [(а, Ь, I) == а . Р, rде V  объем продукции, появившийся в результате применения дополнительно ro объема информационноrо ресурса; [  функция, отражающая зависимость увеличения объема продукции от информационноrо ресурса; а, Ь  параметры производственной функции. Производственная функция у == a является типичным представителем широкоrо класса однофакторных функций. Параметры а, Ь устанавливаются эмпирическим (статистическим) путем с учетом особенностей TaKoro ресурса, как информацион ный. Тоrда если стоит задача четырехкратноrо увеличения производства товаров, то требуемый дополнительный объем информационных ресурсов будет равен I 4; . Трансформацию вновь появившеrося информационноrо ресурса в традиционный можно представить следующим образом: w== [(а, 1) == а .1, rде W  новый объем традиционноrо ресурса, появившийся в результате приме нения дополнительноrо объема информационноrо ресурса;[  функция, OTpa жающая зависимость объема традиционноrо ресурса от информационноrо; а  коэффициент перевода объема дополнительноrо информационноrо ресурса в традиционный. 80 
Величина а устанавливается эмпирическим (статистическим) путем. Если стоит задача двукратноrо увеличения производства товаров, то требуемый дополнительный объем информационных ресурсов равен 1== 2W/a. Если раньше целевой проrpаммой любоrо производства бьmо стремление к YBe личению количества материальных блаr за счет увеличения материальных ресурсов, то сеrодня это возможно лишь за счет уменьшения зависимости от материальных ресурсов, т.е. за счет их более сокращенноrо использования на основе знаний новых технолоrий, новых материалов, новых методов управления, конъюнктуры рынка, тенденций валют, новых орrанизационных приемов и т.д. Как считает один из Teo ретиков социальноrо развития Т. Стюарт, в ближайшей и особенно в отдаленной перспективе основными источниками боrатства для большей части населения будут не природные ресурсы, а знания и коммуникации [81]. В общем случае под информационными ресурсами понимается вся совокупность сведений, получаемых и накапливаемых в процессе развития науки и практической дея тельности людей для их использования в производстве и управлении. Существует узкое и широкое значение понятия «информационные ресурсы»: в первом случае имеют в виду только сетевые информационные ресурсы, доступные через компьютерные средства связи, а в широком значении соrласно Федеральному закону «Об инфор мации, информатизации и защите информации» информация, содержащаяся в [o сударственных информационных системах, а также иные имеющиеся в распоряже нии rосударственных opraHoB сведения и документы являются rосударственными информационными ресурсами [1]. 4.2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ Все информационные ресурсы (ИР), используемые на предприятии, предна значены для обеспечения внешне и внутриэкономической деятельности. По источ нику приобретения они являются либо внешними по отношению к нему, либо BHYТ ренними (корпоративными). Внешнеэкономическая деятельность обеспечивается rлобальными (мировыми) ИР, а внутриэкономическая  rосударственными (нацио нальными) и реrиональными (рис. 4.3). И та и друrая деятельность поддерживается внутренними информационными ресурсами. Рассмотрим содержание выделенных классов ИР. fлобальные (мировые) информационные ресурсы. Прежде чем принять решение по внешнеэкономической деятельности, т.е. о выходе предприятия на международный рынок, предприниматель должен собрать информацию следующеrо характера: · структура и объем потенциальноrо рынка; · специфика страны, местности, климата, традиций, отношение покупателей к тому или иному товару; · конкуренты, их характеристика; · специфика бизнесметодов в стране; · лоrистические, тарифные, таможенные, налоrовые условия в изучаемой стране; · законы о внешнеэкономической деятельности в данной стране и т.д. Для ответа на эти вопросы создаются rлобальные мировые информационные ресурсы, доступные мировому сообществу. Их структура представлена на рис. 4.4. fлобальные (мировые) информационные ресурсы доступны всем. Делятся они на три rpуппы: 1) деловая информация; 81 
.. Внешние информационные ресурсы rлобальные информационные ресурсы rосударственные национальные информационные ресурсы Реrиональные, rородские, муниципальные информационные ресурсы Внутренние (корпоративные) информационные ресурсы   Собственные Рис. 4.3. Классификация информаЦИОННblХ ресурсов предприятия по источнику возникновения 2) научнотехническая и специальная информация; 3) потребительская (массовая) информация. В свою очередь деловая информация подразделяется следующим образом: · биржевая и финансовая  котировки ценных бумах, валютные курсы, учетные ставки, рынки товаров и капиталов; · статистическая  предоставляемая rосударственными орrанизациями и част ными компаниями (экономическая и социальная статистика в виде рядов ди  намики) ; rлобальные информационные ресурсы Деловая информация Научнотехническая, специальная информация Потребительская информация Биржевая, финансовая Статистическая Коммерческая Рис. 4.4. Структура rлобаЛЬНblХ информаЦИОННblХ ресурсов 82 
. коммерческая  по направлениям работы предприятий, фирм о их финансо вом состоянии, ценам на продукцию, осуществленным сделкам и т.д. Значительную часть деловой информации составляет система международной статистики, в создании которой участвует около 200 международных орrанизаций из 191 страны мира. Примером TaKoro рода ресурсов MorYT служить публикации статистических материалов ООН: · Демоrрафический ежеrодник; · Статистический ежеrодник; · Статистический ежеrодник промышленных товаров; · Статистический ежеrодник международной торrовли; · Статистический ежеrодник промышленных товаров; · Статистический ежеrодник ЮНЕСКО, rде находятся данные об уровне rpaMoT ности и развития культуры в международном масштабе. Ориентироваться в rиrантском объеме мировых информационных ресурсов по зволяет справочное издание, популярное во всем мире,  Gale Directory ofDatabases, выпускаемое дважды в rод в виде двух томов фирмой Gale Research, Inc. Популярные мировые информационные ресурсы приведены в табл. 4.1. Таблица 4.1 Мировые информационные ресурсы База данных Содержание Период, за который предоставляются данные World Bank eLibrary (Всемирный 1400 наименований финансовой С 1987 r. по настоящее время банк) (www.wordbank.org) информации по реrионам Орrанизация экономическоrо 34 статистические базы данных С 1977 r. по настоящее время сотрудничества и развития по 30 странам  членам ОЕСD и (ОЕСD) (www.oecd.org) 70 странам дополнительно ООН (UNCDB) Данные из 435 статистических С 1940 r. по настоящее время рядов Доступ к мировым информационным статистическим ресурсам предоставляют различные информационные areHTcTBa (например, выделяют фирму LexisNexis Statistical). Если требуются более детальные rлобальные информационные pecypcы обращаются к частным компаниями. Это неофициальная статистика, которая, как правило, содержит следующие данные: · результаты деятельности участников рынка (доля фирмы на рынке, объем экс порта продукции в дрyrие страны и т.д.); · экономические связи различных реrионов или стран. Ведущей является информационная система TradStat (www.tradstatweb.com). спе циализирующаяся на международной торrовле. Она предоставляет информацию по всем товарам, которые импортируются или экспортируются в 30 странах мира. Из вестна также система Euromonitor (www.monitor.com). предоставляющая информа цию о состоянии рынка продуктов и услyr в Анrлии, Франции, Италии, rермании, Испании и США. В странах CHf рынок продовольственных инепродовольственных товаров отслеживает система БизнесАналитика (www.businessanalytca.ru) по 12 CTpa нам CHr. Известен также каталоr ресурсов официальной статистики  Official Statistics оп the Web (www.librari.auckland.ac.nzjSubjectsjoffstatsj). rде представлена информация о ресурсах социальной, экономической и общей информации. На сайте NationMaster (www.nationmaster.com) представлена информация из Всемирноrо банка, ООН, ВОЗ и т.д. Можно получить данные по странам, реrионам в табличном и rpафическом видах. 83 
fосударственные (национальные) информационные ресурсы. Во мноrих странах для поиска необходимой для управления информации создается информационная ин фраструктура, представляющая собой комплекс взаимосвязанных rосударственных, реrиональных и иных информационных сетей, rосударственных центров научно технической информации и пр. Большинство технической, финансовой, статисти ческой и иной информация сейчас находится в свободном доступе. Повсеместно открыт доступ к патентной информации. Единственный вид информации, оrpани чиваемый в доступе,  это информация о рынках, поскольку именно они оказывают непосредственное влияние на решение задач инновационноrо развития бизнеса. rосударственные информационные ресурсы необходимы для орrанизации как внутри, так и внешнеэкономической деятельности. rосударственные (национальные) информационные ресурсы делятся на феде ральные, находящиеся в совместном ведении rосударства и субъектов рф и в Beдe нии субъектов Рф. На рис. 4.5 представлена структура rосударственных информационных pecyp сов. r осударственные (национальные) информационные ресурсы ИР находящиеся в совместном ведении Российской Федерации и субъектов РФ Федеральные ИР ИР субъектов РФ Рис. 4.5. Классификация rосударственных (национальных) информационных ресурсов Среди rосударственных ИР выделяют: · библиотечную сеть; · архивный фонд; · rосударственную систему НТИ; · rосударственную систему статистики; · rосударственную систему правовой информации; · ИР opraHoB rосударственной власти и MecTHoro самоуправления; · ИР о природных ресурсах и явлениях, процессах; · ИР социальной сферы; · ИР в сфере финансов и внешнеэкономической деятельности. Информационные ресурсы библиотечной сети. В России находится 150 тыс. библио тек (публичные федеральные, реrиональные субъектов РФ, муниципальные, система научнотехнических библиотек, библиотечная система РАН, вузов, медицинских учреждений и т.д.). Автоматизированные библиотечноинформационные технолоrии функционируют в 2,5 Tы.. библиотек. Информационные ресурсы АрхивНО20 фонда состоят из rосударственных и Herocy дарственных архивов. В ведении Росархива находится 193 млн единиц хранения. Ведется работа по созданию сетей архивов. Научнотехническая информация. В rосударственную систему научнотехнической информации (rснти) входят федеральные, отраслевые и реrиональные орrаны нти. Образовано объединение «РОСинформресурс»  специализированная феде ральная информационная сеть с единым информационным ресурсом. 84 
Информационные ресурсы 20сударственной системы статистики включают (www. gks.ru) : · информацию по отраслям статистики; · интеrpированные базы данных; · статистическую информацию первичных отчетов. Fосударственная система правовой информации содержит: · комплекс баз данных правовой информации, содержащей более 340 тыс. право вых актов; · базу данных действующеrо российскоrо законодательства; · базу данных судебной статистики и т.д. Информационные ресурсы ОР2анов 20сударственной власти и местНО20 caMoyпpaв ления. Здесь существуют две схемы их формирования: · централизованное информационное обеспечение opraHoB rосударственной власти федеральноrо и реrиональноrо уровня, основывается на базах данных МЧС, МВД и т.д.; · самостоятельное формирование необходимых ИР реrиональными и муници пальными орrанами власти, ИР муниципальноrо уровня пока развиты слабо. Информация о природных ресурсах, явлениях, процессах. Создается информацион ная система недропользования при Министерстве природных ресурсов и эколоrии РФ, в которой имеется: · Федеральный rеолоrический фонд; · rосударственный банк цифровой rеолоrической информации; · Фонд rидрометеоролоrии; · Банк данных rосударственноrо мониторинrа rеолоrической среды. В настоящее время развернуты работы по созданию земельных кадастров. Информационные ресурсы социальной сферы. Наиболее раЗБИТЫ информационные ресурсы в здравоохранении и образовании. Сеть Минздравсоцразвития России Ha считывает 61 информационный центр. Развитие информационных ресурсов в об ласти образования идет в двух направлениях  создание федеральной университет ской сети RUNNET и реrиональных центров информации. Информационные ресурсы в сфере финансов и внешнеэкономической деятельности. Наиболее крупные ресурсы: · базы данных по федеральному бюджету и бюджетам субъектов РФ, реестр пас порта импортных сделок, реестр страховых компаний (Минфин России); · реестр собственности Российской Федерации (Росимущество); · базы данных rрузовых таможенных деклараций (ФТС России); · базы данных «Налоrовая отчетность», rocpeecTp налоrоплательщиков (ФНС России); · фонд лицензий на банковскую и аудиторскую деятельность (Банк России) и др. В качестве примера в табл. 4.2 представлена структура бизнесплана предприятия и необходимые для ero разработки информационные ресурсы. Реrиональные информационные ресурсы (рис. 4.6) делятся на информационные ресурсы субъектов РФ, rородские и муниципальные. Реrиональные (муниципальные, rородские) информационные ресурсы предна значены для управления территориальным образованием. Практически вся первичная информация создается на муниципальном уровне. Участвуют в этом следующие орrанизации: · реrиональные и муниципальные opraHbI статистики; · орrаны юстиции, осуществляющие реrистрацию прав собственности; · налоrовые opraHbI; 85 
Таблица 4.2 Информационные ресурсы, необходимые для разработки бизнес-плана предприятия Раздел бизнесплана Внешняя по отношению Информационные ресурсы к предприятию информация Анализ рынка Емкость и сеrментация рынка. Росбизнесконсалтинr (www.rbc.ru) Экономические, демоrрафические, эколоrические факторы АСУ Импульс Бизнессправочники и базы данных (www.asuimp.ru) Производственный Возможные поставщики сырья, обору ИнтеrрумТехно (www.integrum.ru) план дования, материалов, комплектующих AreHTcTBo деловой информации изделий. «БизнесКарта» Технолоrии,лицензии (www. Ь izn es ka rta. ru) Финансовый план и Статистические данные. Финмаркет (www.t1nmarket.ru) стратеrия финанси Финансовая информация. Информсистема (www.informsistema. рования Проrнозы дальнейшеrо развития. сот) Ставки кредитов. AreHTcTBo деловой информации Цены на электроэнерrию, воду, сырье, труд. «БизнесКарта» Налоrовое законодательство. (www.bizneskarta.ru) Курс валюты Базы данных rрузовых таможенных деклараций (rтд России) План маркетинrа Возможные конкуренты, их слабые и Маркетинr Союз (www.msouz.ru) сильные стороны, их доли рынка, Map AreHTcTBo деловой информации кетинrовые средства. «БизнесКатра» Цена на аналоrичную продукцию, пове (www.bizneskarta.ru) дение и реакции потребителей на цену товара, о товародвижениях и продажах. Реестр паспорта импортных сделок, Информация о возможных посредни ках, продавцах, транспортных фирмах. реестр страховых компаний (Мин Оценка и страхование риска. фин России) Состояние банковских структур, их Базы данных «Налоrовая отчет репутация. Информация об оценке ность», rocpeecTp налоrоплатель надежности всех, с кем предприятие щи ков (ErPH) предполаrает иметь деловые отноше Фонд лицензий на банковскую и ния. Курсы валют. Политическая и экономическая си аудиторскую деятельность (Банк туация в стране. России) и др. Криминоrенная обстановка в стране и тенденции ее изменения. Возможные страховые компании, их репутация Правовая система В части: Общероссийская сеть Консулыант · налоrовой системы; Плюс (www.consultant.ru) · законов, предохраняющих от заrряз rapaHT (www.garant.ru) нения окружающую среду; · патентной защиты; · правил, определяющих порядок Референт (www.referent.ru) реrистрации торrовой марки и про ведения рекламной кампании; · основных прав потребителей и сис AreHTcTBa INTRALEX «ЮСИС» (Юриди темы их защиты. ческая справочноинформационная Информация о лицензиях, необходи система мых для производства (www.intralex.ru) 86 
Реrиональные информационные ресурсы rородские ир Муниципальные ир и р субъектов рф Рис. 4.6. Классификация реrиональных информационных ресурсов · страховые; · медицинские и т.д. Базовыми информационными ресурсами являются кадастры, реестры и реrис тры. Кадастры недвижимости содержат информацию о муниципальной, реrиональной и федеральной собственности. Например, rрадостроительный кадастр содержит rенеральный план, rpадостроительное зонирование и т.д., картоrрафический  TO поrрафические планы, аэросъемки и т.д. Реестры содержат информацию об инженерных сетях и коммуникациях, реrис тры  о юридических лицах и собственности муниципалитета, субъекта РФ, феде ральной собственности. Реrистр физических лиц содержит информацию в следующих разрезах: база дан  ных об избирателях, налоrоплательщиках, пенсионерах и т.д. Создается база данных, содержащая адресносправочную информацию о кадастрах, реrистрах, реестрах и базах данных. 4.3. КАТЕrоРии СЕТЕВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ, СРЕДСТВА ДОСТУПА К НИМ Доступ к большинству ИР на предприятии и за ero пределами обеспечивают вебпорталы. Они позволяют пользователю осуществлять поиск информации в сетях различноrо класса, а также публиковать документы в сетях независимо от их MeCTO расположения или формата. Предоставление информации вебпорталами осуще ствляется на основе строrой персонализации и прав доступа пользователя к тем или иным информационным ресурсам. Доставка информационных ресурсов осуществляется на основе информационных сетей (рис. 4.7), которые в соответствии с классификацией информационных pecyp сов делятся следующим образом: · rлобальные (GAN  Global Area Network)  для доставки rлобальных инфор мационных ресурсов; · национальные (WAN  Wide Area Network)  для доставки [осударственных (национальных) информационных ресурсов; · реrиональные, rородские (MAN  Metropo1itan Area Network)  для доставки реrиональных информационных ресурсов; · локальные (LAN  Local Area Network)  для доставки собственных (корпора тивных) информационных ресурсов. rлобальная сеть (сеть Интернет) позволяет орrанизовать взаимодействие между абонентами, находящимися на расстоянии в тысячи километров. В основе передачи данных в rлобальных сетях лежит технолоrия коммутации пакетов. Каждый переда ваемый файл разбивается на небольшие порции, которые помещаются в пакет, co 87 
Портал Портал Рис. 4.7. Сетевые средства доступа к информационным ресурсам держащий адреса как отправляющеrо, так и принимающеrо компьютера. Пакеты путешествуют по сети самостоятельно: при потере одноrо пакета он может быть леrко переслан повторно. Поскольку каждый пакет пересылается независимо от друrих и вперемешку с тысячами подобных, это помимо прочеrо обеспечивает OT носительную дешевизну передачи данных по Интернету. Например, стоимость по сылки электронноrо письма ничтожна по сравнению со стоимостью пересылки по факсу сообщения paBHoro объе1а. Национальные сети позволяют орrанизовать взаимодействие между абонентами в пределах одноrо rосударства. На рис. 4.8 представлена национальная сеть США NSFNet (The National Science Foundation  NSF) в середине 1990x rr. Сочетание спутниковых и оптиковолоконных KaHCLТIoB позволило создать в США единое циф ровое пространство. Ключевым понятием в сетях любоrо уровня является «провайдер». Провайдер (provider)  это Ор2анизацuя  посредник между пользователем и 2Лобальной сетью ШlИ провайдерами более НИЗКО20 уровня, т.е. посредник, предоставляющий УСЛУ2И пocpeд ством коммуникаций. Основу сети Интернет составляет опорная сеть (Intemet BachBone), соединяющая мощные компьютеры. К ним присоединяются континентальные, трансматериковые и трансатлантические маrистрали, к последним подключаются национальные про вайдеры, а затем  локальные (ICP  Intemet Service Provider). Основу реrиональных сетей составляют ведомственные и корпоративные сети. Ведомственные  это сети, объединяющие локальные сети ведомств. Корпоративная сеть возникает в результате расширения одной локальной. Средства доступа к сетевым информационным ресурсам включают в себя как аппаратные средства (выделенные серверы, маршрутизаторы, модемы и дрyrие спе циализированные устройства), так и проrpаммное обеспечение (проrpаммы поиска, передачи баз данных и т.д.). Начиная с первой половины 1990x r1: для работы с Интернетом, и прежде Bcero со Всемирной Паутиной, создаются специальные проrраммыбраузеры (от анrл. browse  просмотр). К наиболее распространенным относятся производимый KOM панией Мiсrоsоft Internet Explorer Opera (компания Opera Software ASA), Mozilla 88 
Рис. 4.8. Национальная сеть США [11 О] (создается на основе открытой лицензии), Konqиeror (KDE Project), Netscape Navigator (компания NetscapejAOL). С точки зрения средств доступа к информационным ресурсам вьщеляют их че тыре катеrории (рис. 4.9): 1) вебстраницы, вебсайты; 2) электронная почта, форумы, конференции; 3) файлы; 4) базы данных. Следует различать понятия Интернет и www  Всемирная Паутина. Если Ин тернет  это объединение компьютеров по всему миру посредством разрозненных сетей, то www (Всемирная Паутина)  это множество связанных документов, xpa нящихся на различных компьютерах, подключенных к Интернету. Эти документы связаны ссылками. Отдельный документ, называемый вебстраницей,  это rипер текстовый документ. Совокупность таких страниц создает вебсайт. Сайты делятся на две катеrории  личные и коммерческие. Сайт может ориентироваться на российскоrо пользователя, и тоrда он размеща ется на сервере одноrо из российских провайдеров, либо на международный рынок, тоrда  на сервере тех провайдеров, которые обслуживают соответствующий pe rион. Катеrории сетевых информационных ресурсов Вебсайты, вебстраницы Базы данных Файлы (nporpaMMHbIe продукты и пр.) Электронная почта, форумы,конференции Каталоrи и справочники Предметный указатель (индекс) IРадрес (URL), rиперссылки Средства доступа к сетевым информационным ресурсам Рис. 4.9. Катеrории сетевых информационных ресурсов и средства доступа к ним 89 
Доступ к веб..сайтам должен основываться в первую очередь на работе с источни ками метаинформации (информации об информации). Человечество придумало только три способа поиска информации: · каталоrи и справочники; · адреса и ссьшки (в Интернете они называются rиперссьтками); · предметный указатель. Первый способ. Этому способу в Интернете соответствуют каталоrи и справоч ники, в которых страницы размещены по рубрикам. Каталоr  это cTporo орrани зованный, детализированный список элементов, расположенных соrласно иерархии. Строrая древовидная иерархия создает ряд проблем: чем больше размер каталоrа, тем сложнее ero правильно орrанизовать. Поиск по каталоrам вначале бьт основным методом. В них размещались иерархические тематические рубрики, которые указы вали человеку, каким образом следует двиrаться в каталоrе. Среди иностранных каталоrов выделяют УаЬоо (www.Yahoo.com  14 разделов, 25 тыс. рубрик), Lycos (www.lycos.com). Начиная с BepxHero уровня пользователь последовательно открывает рубрику, подрубрику, пока не дойдет до списка сайтов. Авторитетным справочником по периодическим изданиям является Ulrichs Periodicals Directory (http://ulrichweb.com), подrотавливаемый американской фирмой Bowker. В данном справочнике находится описание периодических изданий Bcero мира. Метаинформация о российских информационных ресурсах rотовится НТЦ «Информреrистр» (www.inforeg.ru) в виде каталоrа. 000 «Международное бюро информатизации и телекоммуникаций» (www.mbt. rи) предлаrает следующую информацию: · вебкаталоr деловой информации; · вебкаталоr бизнесресурсов по рынку товаров и услуr; · оказание поисковых, аналитических и консультационных услуr. Второй способ  rиперссылки  использует адреса или ссьтки на нужные CTpa ницы, например, «подробнее об этом см. на стр. 234» или «определение данноrо понятия можно найти на стр. 45». Ссьтки в Интернете называются rиперссьтками, так как они уводят за пределы данной страницы. На рис. 4.10 приведен фраrмент rипертекста. Подобный доступ к информационным ресурсам осуществляется с помощью спе циальных проrpамм просмотра  браузеров. Их можно применять различными спо собами: · воспользоваться ссьшками заrруженной вебстраницы браузера; · в строку Адрес ввести IPaдpec (URL) интересующей вебстраницы; · воспользоваться закладками вебстраниц. Третий способ  предметный указатель, или индекс,  это алфавитный список важных терминов (ключевые слова) и адреса всех страниц, на которых эти слова встречаются. Именно этот способ стал основным при построении поисковых машин. Более детально индексы будут рассмотрены ниже. Современный поиск информационных ресурсов ориентирован на новые прин ципы поиска, реализуемые в рамках систем, известных как Web2. В них жесткие иерархические структуры, используемые для поиска, уступают место более rибким. Это достиrается блаrодаря системе TeroB, или ярлыков, которые отражают свойства описываемых объектов. Принципиальная разница классической (древовидной) фай ловой системы и новой в том, что с помощью новой можно одним запросом открыть все страницы, касающиеся свойств интересующеrо пользователя искомоrо объекта. Теперь каждый объект описывается рядом свойств, которые задаются либо при co здании записи пользователем, либо проrраммой. 90 
Текст Текст ( /:':'::':>< ;,:'::: :<: :)i'/>J; J ! 1т I I :: TeKT . i n-'  п  'J::.:i:. '-... i 061.... 1 > ! rqюдA."« ! ЗoJl'"'' Т eKcl" \"1"' \ i Текст I : >у щ:::  .... : . :у ....... . . .Т . . .'.. . . . . . . . .. . ) ) / f L__ \ T::::::::: ( \ \, \ '........... Рис. 4.10. Фраrмент rипертекста Доступ к ИР по электронной почте. Провайдер предоставляет почтовый ящик, имеющий уникальный адрес. Для отправления писем используется протокол SMTP (SimpleMail Transfer Protocol), для приема  РОРпротокол (Post Office Protocol), который контролирует право забирать почту. Доступ к файлам. Файлы распространяются в виде коробочных проrраммных продуктов (диск с руководством, лицензия). Они бывают условнобесплатными  проrраммные продукты (ПО), поставляемые с ознакомительными целями (через KaKoeTO время они выключаются), и бесплатными (вместе с Windows бесплатно поставляется Intemet Explorer). Доступ к профессиональным базам. Базы данных делятся на фактоrpафические (хранение структурированной информации в основном в виде таблиц) и полнотек стовые (неструктурированный текст). Поиск информации в них осуществляется различными методами. В документальных системах осуществляется поиск докумен  тов в соответствии с поисковым предписанием, rде уже описан поисковый образ документа. Данный поиск является приблизительным. Документальные информа ционные системы используются в Интернете, в корпоративных электронных xpa нилищах текстовой информации, в библиотечных, патентных, юридических и дpy rих поисковых системах. В отличие от документальных фактоrpафические информационные системы ори ентированы на точный поиск данных. Поиск осуществляется по заданным ключам, под которыми понимается признак, отображающий одну или несколько сторон искомоrо объекта, процесса, явления. Ключ может быть первичным или вторичным. Как правило, таблица, в которой осуществляется поиск, сортируется по искомому ключу. Например, в справочнике работающих сотрудников первичным ключом слу  91 
жит их табельный номер, что позволяет отыскать единственную запись. Однако одноrо реквизита может не хватить для Toro, чтобы отыскать требуемую запись. Тоrда указывают несколько реквизитов. 4.4. ПОИСКОВЫЕ МАШИНЫ, ИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА РЕЛЕВАНТНОСТИ РАБОТЫ Наиболее мощными поисковыми машинами, использующими предметные указатели (индексы), на сеrодняшний день в мире являются: Google, Alta Vista (www. altavista.digital.com), Yahoo! (www.yahoo.com), Infoseek (www.infoseek.com), GoTo (www. goto.com), РТР search (ftpsearch.ntnu.no  поиск в системе FTP), а также отечест венные Rambler (www.rambler.ru), Yandex (yandex.ru), АПОРТ! (www.aport.ru), Следо пыт (www.medialingua.ru/www/wwwsearc.htm).Compass(compass.tsu.ru). Russian FTP search (ftpsearch.city.ru  поиск в системе FTP). Популярность при обретают также мультипоисковые машины, которые переадресовывают запрос на поисковые Ma шины, а затем суммируют полученное и удаляют дублируемые записи (Metabot.ru опрашивает Google, Alta Vista, Rambler, АПОРТ!). Поисковая машина  это nрО2рамма, которая составляет и хранит предметный указатель Интернета (индекс) и находит в нем заданные ключевые слова, а затем  адреса сайтов. Ее функционирование включает два базовых процесса: 1) анализ ресурсов Интернета, их индексирование (автоматическое построение и обновление индекса) и создание собственных баз данных, осуществляемое с по мощью специальной проrpаммы «роботпаук»; 2) поиск по индексу информации, соответствующей запросу пользователя. Работа поисковой машины демонстрируется на рис. 4.11, rде представлена работа двух независимых частей: индексирующеrо роботапаука и поисковика, работающеrо с индексом. Роботпаук периодически считывает адреса вновь появившихся сайтов и находящихся в базе данных и создает индексы. Индекс  это хранимые по алфа виту основы слов и ссылки на номера вебстраниц, rде они присутствуют. Индексная запись имеет следующую структуру: Основа слова (адрес страницы, адрес страницы, ..., адрес страницы). Основа  это кЛючевое слово, специально обработанное (без формообразующеrо суффикса и окончания). Если в обычном тексте чтение происходит от номера CTpa ницы к словам, то поисковая машина идет от слов к номерам страниц. Поэтому индекс поисковой машины называется инвертированным (перевернутым). Поисковая машина в соответствии с запросом пользователя просматривает ин дексы и выдает результаты в виде адресов, по которым находятся текстовые копии искомых страниц Интернета. Оценка релевантности (точности) выданных поисковой машиной документов осуществляется на основе следующих характеристик: · частота встречаемости ключевых слов в найденной странице; · плотность ключевоrо слова  частота встречаемости ключевых слов в найден ном объеме текста; · положение ключевоrо слова на странице (чем ближе к началу, тем лучше); · вес ключевоrо слова, рассчитываемый как отношение частоты ero использова ния к общему количеству слов на индексируемой странице, выраженный в про центах. Поисковые машины Moryт просмотреть небольшую часть сайтов вИнтернете, что свидетельствует о том, что существует видимый иневидимый Интернет. Число документов невидимой части в 500 раз превышает ее видимую часть. 92 
Вебстраница Поисковая nporpaMMa База данных с адресами вебсайтов, которые необходимо индексировать Роботпаук, отыскивающий вебстраницы и составляющий индексы Браузер Вебстраница пользователя ДЛЯ индексирования Компьютер пользователя Браузер Запрос пользователя на поиск вебстраницы Рис. 4.11. Элементы поисковой машины 4.5. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ CETEBOrO ПОИСКА Низкая релевантность находимых документов стимулировала дальнейшее развитие поисковых систем на основе мноrоаrентных систем (МАС). МАС  это независимые проrpаммные areHTbI (ПА), способные действовать совместно в COOT ветствии с поставленными перед ними целями. ПА находятся в различных узлах Интернета. Если некоторым areHToM получена задача на поиск документа, то он, проанализировав ее, пытается найти контакт с теми ПА, которые MOryт помочь ему в поиске. Таким образом, в роли пользователя MOryт находиться и друrие ПА, в том числе и те, что относятся к друrой системе areHToB. Одним из вариантов орrанизации соrласованной работы системы ПА является вьщеление одноrо (f1Ao), который отвечает за информацию о всех ПАр ПА 2 , ..., ПА п areHTax поисковой системы (местонахождение, функции, полномочия и т.д.) (рис. 4.12). Друrой проrраммный areHT ПА. отвечает за связь с пользователем поисковой 1 системы и содержит сведения о нем (предпочтения, оrраничения и т.д.). ПА MOryт менять свое местонахождение в сети (платформонезависимые Jаvаапплеты), что требует корректировки информации о их местонахождении у ПАо. Одновременно в процессе поиска одноrо документа в среднем используется до 15 areHTOB. Соrласно работе [13] все поисковые areHTbI делятся на неспециализиро ванные и специализированные. Неспециализированные обеспечивают поиск по ключевым словам и устойчивым словосочетаниям. Такие системы areHToB объединяют ссьшки на сайты, найденные множеством машин поиска. Используя areHToB TaKoro класса, можно уменьшить число результирующих документов. Специализированные areHTbI приспособлены искать сайты по видам (новости, музыка, акции, книrи, видеоклипы и т.д.). Дрyrим перспективным направлением совершенствования сетевых систем поиска является переход от поиска по частоте к поиску ПО смыслу. В качестве основы для разработки TaKoro рода систем используется тот факт, что rлавной чертой текстов на естественном языке и запросов к ним является их предикативность, так как всеrда утверждается наличие у объектов определенных признаков и отношений. Предика тивностью обладают и искусственные языки, что делает возможным создание Teo ретической основы для перевода одних в друrие, и наоборот. Это значит, что тот и 93 ... 
G ! .. · В . · Gользовател Рис. 4.12. Связь nporpaMMHbIX areHTOB поисковой системы друrой язык базируется на актантнопредикатной структуре: понятияпредикаты задают отношения между понятиями, а понятияактанты выступают в роли объек тов. Распознавание смысла фраз запросов осуществляется с помощью эталонных (типовых) специально созданных семантических структур. Эталонная семантичес- кая структура  это множество семантических отношений, обнаруженных в HeKoтo ром классе запросов, рассматриваемая в качестве их прототипа. Примерами ceMaH тических отношений MOryт служить следующие [70]: · Obj  семантическое отношение объекта  существительное или rруппа cy ществительноrо, на который направлено действие, выраженное rлаrолом, дee причастием; · Subj  семантическое отношение areHTa действия (субъекта)  rpуппа сущест вительноrо, указывающая на исполнителя действия; · Loc  семантическое отношение места  rpуппа существительноrо, отража ющая место действия или нахождения; · Time  семантическое отношение действия к моменту времени начала ero BЫ полнения  rpуппа слов, отражающая время наступления события; · Gol  семантическое отношение цели  rруппа слов, отражающая цель, ради которой осуществлялось действие; · Instr  семантическое отношение инструмента  rруппа слов, указывающая на средства, применяемые areHToM (субъектом) для достижения цели; · Pass  семантическое отношение источника  слово или rруппа слов, указыва ющая на начальное место действия или состояния; · Zn  семантическое отношение значения  слово или rруппа слов, приписы ваемая иным словам. Эталонная семантическая структура состоит из набора семантических отношений и поэтому отражает смысл либо запроса, либо фразы. Примеры типовых семанти ческих структур приведены в табл. 4.3. 94 
Таблица 4.3 Таблица семантических структур Базовая семантичес Имя Обобщенный zлаzол пpeди Шаблон предиката базы фактов кая структура ката Выписывать Obj(Zn), Gol(Zn) Z1 Z1 (Obj, Obj(Zn), Loc, Loc(Zn)) Obj(Zn), Gol(Zn), Z2(Obj, Obj(Zn), Gol, Gol(Zn), Time, Time(Zn) Z2 Time(Zn)) Obj(Zn), Gol(Obj(Zn )) Z3 Z3(Obj, Obj(Zn), Gol, Gol(Obj), GoI(Obj(Zn))) Находится Obj(Zn), Loc(Zn) Zn1 Zn 1 (Obj, Obj(Zn), Loc, Loc(Zn)) Процесс смысловой обработки запроса представлен на рис. 4.13. Вначале в про цессе семантикосинтаксической обработки запроса выявляется ero семантическая структура, составляющая ero смысл: находится (ОЬjпредприятие (Zпвосход), LOC20 род (ZпX». Эта структура сравнивается со структурами имеющихся в сети дoкyмeH тов. В результате отыскивается фраза со структурой: находится (ОЬjпредприятие (Zпвосход), LOC20poa (Zпмосква». Среди типовых структур определяется та, что указывает на искомый документ,  «Каталоr предприятий». Ответ: Предприятие «Восход» находится в Москве . '.., " . ...:::::. \ Запрос: В каком rороде находится предприятие «Восход»?  Семантические структуры фраз из документов (шаблоны предикатов, находящихся в базе фактов) Поисковая машина Zn Zn входит (Obj, Loc) Документы, в которых имеется искомая сема нтическая стру ра Каталоr предприятий Реестр выпускаемой продукции Каталоr административных oKpyroB Zn Zn Семантические отношения базы знаний Восход Москва Семантическая структура запроса находится (Obj(Zn), Loc(Zn)) находится (Obj(Zn), Loc(Zn)) имеет имеет (Obj(Zn), Obj(Zn)) находится Obj Loc предприятие rород Zn Zn Восход Х Восход трансформаторы находится (ОЬjпредприятие (ZnBocxoA), Lосrород (Zn Х)) имеет (Obj(Zn), Obj(Zn)) Восход ЦАО входит (Obj, Loc) Рис. 4.13. Использование семантических структур ДЛЯ машинноrо распознавания смысла за n роса 95 
4.6. СТРУКТУРА КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ. НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ БАЗА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ в отличие от определения общеrосударственных информационных ресурсов, приведенноrо выше, под информационным ресурсом корпорации (предприятия, opza.. низации) будем понимать совокупность собственных, приобретаемых и поставляемых извне данных, зафиксированных как на бумажных, так и электронных носителях. Структура информационных корпоративных ресурсов приведена на рис. 4.14. Рассмотрим их содержание. Формы существования корпоративных ресурсов MOryr быть следующими: бумаж ные документы, электронные документы, базы данных, базы знаний, вебсайты, файлы различной природы (аудио, видео) и т.д. В сущности, информационные ре.. сурсы  это общий объем данных и знаний, циркулирующих на предприятии, входящих и исходящих из не20, материализованных в какомлибо носителе. Соrласно рис. 4.14 корпоративные информационные ресурсы делятся на три rруппы: собственные, приобретаемые и получаемые от сторонних орrанизаций. Собственные  это те, что rенерируются внутри предприятия, остальные поступают извне. Собственные информационные ресурсы в зависимости от материальноrо носителя делятся на BHe и внутримашинные: внемашинные  это, как правило, бумажные документы управленческоrо и орrанизационнораспорядительноrо характера, а Bнyr римашинные  внемашинные информационные ресурсы, введенные в память KOM пьютера. Управленческие документы отражают производственные, хозяйственные, фи нансовые и прочие операции, выполняемые в процессе функционирования пред Внутренние (корпоративные) информационные ресурсы предприятия Собственные Приобретенные (платные) Получаемые от сторонних орrанизаций ПроrНQЗЫ ценовые, энерrетические, социальные Банковские Страховых орrанизаций Партнеров Ведомств Управленческие документы Бухrалтерские Орrанизационно распорядител ьн ые Базы данных Хранилища данных Базы знаний Маркетинrовые Справочные и производственные нормы Патенты Приказы Правовые документы Плановые Статистические Рис. 4.14. Структура внутренних (корпоративных) информационных ресурсов предприятия 96 
приятия. К таким документам относятся плановые, бухrалтерские, аналитические, статистические, маркетинrовые, лоrистические, проектноконструкторские и Tex нолоrические (трудовые, материальные и технолоrические нормы) и пр. Документы орrанизационнораспорядительноrо характера делятся на следующие rpуппы: · орrанизационные (задачи и цели предприятия, структура предприятия, штат ное расписание, устав предприятия и т.д.); · распорядительные (приказы, указания, предписания, инструкции и пр.); · справочные (письма входящие и исходящие, акты, справки, обзоры, рефераты, библиотечные подборки и т.д.); · прочие (патентная, юридическая и прочая документация). Внешние (поступившие извне) информационные ресурсы MOryт быть как платными (приобретаемыми), так и предоставляемыми сторонними орrанизациями в COOTBeT ствии с доrоворенностями или обязательствами (получаемые ресурсы). И те и дрyrие MOryт иметь бумажную форму представления либо передаваться по информацион ным сетям. Внешние информационные ресурсы возникают во внешней среде и отражают экономические, социальные, рыночные, технолоrические, банковские, налоrовые, страховые и друrие отношения, в которых находится предприятия с иными хозяй ствующими субъектами. Форма существования таких информационных ресурсов  это вебсайты, электронные документы, документальные хранилища данных. Приобретаемые информационные ресурсы включают периодически выполняе мые платные услyrи аналитическоrо характера. Например, в различных консалтин rOBbIx фирмах можно заказать анализ динамики курса валют, KpOCC курсов валют, динамики ценных бумаr, ставок привлекаемых рублевых и дрyrих депозитов, инфор мацию о конкурентах, тенденциях в изменениях в деловой среде и состоянии меж дународных рынков и т.д. В отличие от приобретаемых получаемые информационные ресурсы отражают деловые отношения с партнерами, а также отношения с выше или нижестоящими орrанизациями. Содержательно информационные ресурсы данноrо класса фикси руют информацию, получаемую из банков, страховых, налоrовых и прочих орrани заций. Особое место в данном классе занимают интернетресурсы отдельных мини стерств и ведомств. Собственные информационные ресурсы MOryт быть либо структурированными, и тоrда они подлежат арифметической, лоrической и дрyrой обработке проrpамм ными средствами, либо нет, что не позволяет осуществлять с ними подобных опе раций. Структурируемые информационные ресурсы  это базы данных, хранилища данных, базы знаний (см. п. 4.8). Управленческие, а также орrанизационнораспорядительные документы зани мают одно из центральных мест, так как в них фиксируются все производственно хозяйственные, финансовые и друrие операции. В соответствии с Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации» документ  это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать [1]. Документ обладает двумя свойствами  мноrоФункцио нальность (реrистрация информации, передача, обработка и хранение) и наличие юридической силы. Форма и содержание управленческих документов, циркулирующих на предпри  ятии, реrламентируются нормативнометодической базой, создаваемой rосудар ственными орrанами. Под нормативно"методuческой базой управленческих докумеn.. тов понимается свод законов, HopMaтивHoпpaвoвыx и методических документов, pe сулирующих процессы их создания, обработки и хранения. 97 ........ 
Данная база содержит: 1) законодательные акты Российской Федерации в сфере информации и дoкy ментации; 2) rосударственные стандарты на управленческую документацию. Стандарты реrламентируют форму и содержание большинства документов, цир кулирующих на предприятии. Документы, разработанные в соответствии с этими стандартами, называются унифицированными. Унификация систем документации может осуществляться на различных уровнях: межотраслевом (rосударственном), отраслевом и уровне предприятий. На межотраслевом уровне создается унифицированная система документации (УСД), в которую входят: · единая система конструкторской документации (ЕСКД); · единая система технолоrической документации (ЕСТД); · унифицированная система форм статистической информации; · унифицированная система документации бухrалтерскоrо учета и отчетности идр. В соответствии со стандартами в Российской Федерации создано восемь унифи цированных систем документации: 1) унифицированная система финансовой, учетной и отчетной бухrалтерской документации бюджетных учреждений и орrанизаций; 2) унифицированная система учетной и отчетной бухrалтерской документации предприятий; 3) унифицированные системы орrанизационно распорядительной документа  ции; 4) унифицированные системы отчетностатистической документации; 5) унифицированные системы банковской документации; 6) унифицированные системы документации Пенсионноrо фонда РФ; 7) унифицированные системы документации по труду; 8) унифицированные системы внешнеторrовой документации. 4.7. КЛАССИФИКАЦИЯ И КОДИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ в управленческой документации одна часть данных кодируется, а вторая  нет (адреса, фамилии и т.д.). Кодирование выполняется с целью сокращения затрат на ввод документов и упрощения операций по их обработке. Коды находятся в класси фикаторах, содержащих также систематизированный свод наименований объектов и их rpуппировки. для Toro чтобы получить коды объектов, они предварительно классифицируются. Классифицирование  это деление множества обьектов на классы в соответствии с нужным признаком. Если признаков несколько и между ними существует иерархи  ческая соподчиненность, то получают иерархическую классификацию. Правила построения иерархическоrо классификатора следующие: 1) определить число признаков, указать их наименование и соподчиненность (например, А (факультет) старше Б (специальности), Б старше В (rруппы), В старше r (номера студента в rpуппе»; 2) определить число значений, принимаемых каждым признаком, и выбрать MaK симальное (например, А принимает максимальное значение 5, Б  3, В  4, r  25); 3) построить классификационное дерево; 4) построить структуру кода по схеме. 98 
На рис. 4.15 приведены классификационное дерево и структура кода. м Признак А Признак Б Признак В Признак r а) ххххх liT Признакr Признак В Признак Б Признак А 6) Рис. 4.1 s. Классифицирование объектов: а  классификационное дерево; б  структура кода Если между признаками нет иерархической зависимости, то имеет место OДHO уровневая мноrопризначная (фасетная) классификация. Она используется для TaKoro деления объектов на классы, при котором paHr всех признаков одинаков. Классы фасеты получают путем отнесения объектов в классы соrласно значениям признаков одновременно. Например, множество студентов можно разделить по трем призна кам: пол, успеваемость и место проживания (реrион). Получают независимые клас сыфасеты, представленные на рис. 4.16. Определенные таким образом фасеты позволяют с помощью операций пересе чения, объединения и др. получить ответы на различные вопросы. Например, на вопрос: «Какие студенты мужскоrо пола, проживающие в Москве, учатся на OT лично?» будет получен следующий ответ: «Иванов». Для ero получения составляют фасетную формулу вида Фll (l Ф21(l ФЗl == Иванов, rде знак (l означает знак пересечения множеств. В настоящее время существуют три уровня классификаторов экономической информации: общеrосударственные, отраслевые и локальные (классификаторы предприятий) . Общеrocударственные классификаторы делятся на следующие rpуппы: 1) классификаторы управленческих документов, видов деятельности, экономи ческих и социальных показателей: · Общероссийский классификатор продукции (ОКП); · Общероссийский классификатор управленческой документации (О КУД); · Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД); · Общероссийский классификатор валют (О КВ); · Общероссийский классификатор единиц измерения (ОКЕИ) и др.; 99 
Ф 11 Ф 12 Признак поиска 1: пол Мужской иВанов,Петров,Сидоров Женский Признак поиска 2: успеваемость (' Казакова,Лунина,Панова Ф 21 Ф 22 Ф 2З \ ОfЛИЧНО Хорошо Удовлетворительно Иванрв,Панова Сидоров, Лунина Казакова,Петров Результаты поиска Ф З1 Ф З2 Ф ЗЗ Признак поиска з: реrион Москва С. Петербурr Н. Новrород Ив?нов,Панова,Лунина Петров, Казакова Сидоров ...................i.. Рис. 4.16. Иллюстрация к фасетной классификации объектов 2) классификаторы орrанизационных структур: · Общероссийский классификатор opraHoB rосударственной власти и управления (OKOrY); · Общероссийский классификатор предприятий и орrанизаций (ОКПО); · Общероссийский классификатор отраслей народноrо хозяйства (ОКОНХ) и др.; 3) классификаторы информации о населении и кадрах: · Общероссийский классификатор информации по социальной защите населе ния (ОКИСЗН); · Общероссийский классификатор специальностей по образованию (ОКСО); · Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (О КПДТР). Общероссийские классификаторы (ОК) разработаны для объектов, которые имеют широкое применение в ИС различных классов. Они обладают избыточностью структуры кодов, отражают широкую номенклатуру, обеспечивают возможность информационной интеrpации. Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД). Объект классификации ОКУД  общероссийские (межотраслевые, межведомственные) унифицированные формы документов, утверждаемые министерствами (BeДOM ствами) Российской Федерации, входящие в унифицированные системы ДOКYMeH тации (УСД) [129]. Код унифицированной формы документа (код) состоит из восьми знаков: хх хх ххх Х i i i i [Класс форм] [Подкласс форм] [Реrистрационный [Контрольное номер] число] Общероссийский классификатор Ор2анов 20сударственной власти и управления (ОКОТУ). Объектами классификации OKOry являются opraHbI rосударственной власти и управления, которые делятся на следующие rруппы: 100 
. 10000  федеральные орrаны rосударственной власти; · 20000  орrаны rосударственной власти субъектов РФ; · 30000  орrаны MecTHoro самоуправления; · 40000  объединения предприятий и орrанизаций; · 50000  добровольные объединения (ассоциации) экономическоrо взаимодей ствия субъектов РФ, opraHoB MecTHoro самоуправления; · 60000  общественные объединения и релиrиозные орrанизации; · 70000  межrосударственные орrаны управления. Общероссийский классификатор обьектов административнотерриториаЛЬНО20 деления (ОКАТО). Объектами классификации в ОКАТО являются республики, края, области, rорода федеральноrо значения, автономные области, автономные oKpyra, районы, rорода, внутриrородские районы, oKpyra rорода, поселки rородскоrо типа, сельсоветы, сельские населенные пункты. Все множество объектов подразделяется на rpуппы соrласно территориальному делению, эти труппы располаrаются по трем уровням классификации в соответствии с административной подчиненностью. Длина кода  от двух ДО восьми разрядов, в зависимости от уровня классификации, на котором находится объект. Структура кодовоrо обозначения в блоке идентифи кации: хх ххх ххх х i i i i [Первый уровень] [Второй уровень] [Третий уровень] [Контрольное число] Например: 05 9  Приморский край; 05 401 5  Владивосток; 05401 360 4  районы r. Владивостока; 05 401 364 9  Ленинский район. Общероссийский классификатор форм собственности (ОКФС) предназначен для решения задач в области статистики, в системе налоrообложения и дрyrих сферах экономики, связанных с управлением и распоряжением имуществом. Объектами классификации ОКФС являются формы собственности, установленные Конститу цией РФ, rражданским кодексом РФ, федеральными законами. Структура кода  ХХ, например: 11  rосударственная собственность; 16  частная собственность; 20  иностранная собственность; 22  собственность иностранных rосударств. Общероссийский классификатор Ор2анизационноправовых форм (ОКОПФ). Объекты классификации О КО П Ф  орrанизационно право вы е формы хозяйствующих субъ ектов, к которым относятся любые юридические лица, а также орrанизации, осуще ствляющие свою деятельность без образования юридическоrо лица, и индивидуаль ные предприниматели. ПОД орrанизационноправовой формой понимается способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этоrо ero право вое положение и цели предпринимательской деятельности. Xo зяйствующие субъекты  юридические лица разделяются на коммерческие и He коммерческие орrанизации. Структура кода  ХХ, например: · 39  юридические лица, являющиеся коммерческими орrанизациями; · 65  общества с оrpаниченной ответственностью; 101  
. 60  акционерные общества; · 47  открытые акционерные общества; · 67  закрытые акционерные общества; · 52  производственные кооперативы; · 70  юридические лица, являющиеся некоммерческими орrанизациями; · 85  потребительские кооперативы; · 83  общественные и релиrиозные орrанизации (объединения); · 91  индивидуальные предприниматели. Общероссийский классификатор информации о населении (ОКИН) используется для представления демоrpафической, социальной и экономической информации о Ha селении и состоит из фасетов, которые можно исполыовать независимо дрyr от дрyrа при решении различных задач. Общероссийский классификатор основных фондов (ОКОФ) разработан для приме нения на территории Российской Федерации. Сфера применения ОКОФ  орrани зации, предприятия и учреждения всех форм собственности. Объектами классификации в ОКОФ являются основные фонды, состоящие из материальных и нематериальных основных фондов. rруппировки объектов в ОКОФ образованы по признакам назначения, вида дея тельности, продукции и услуr. Код имеет следующий вид: х х :хххх х хх х i i i i i i [Раздел] [Подраздел] [Класс] [Подкласс] [Вид] [Контрольное число] Разделы образованы с учетом классификации основных фондов, принятой В сис теме национальноrо счетоводства (СНС). Подразделы учитывают значимость oc иовных фондов для экономики в целом и сложившиеся традиции. Классы обеспе чивают детализацию объектов классификации. Они образованы в основном на базе соответствующих классов продукции по общероссийскому классификатору видов экономической деятельности, продукции и услyr (ОКДП). Подкласс раскрывает с необходимой детализацией выделенный класс. Вид обеспечивает детализацию объ ектов классификации, необходимую для выполнения учетных функций, без перехода на конкретные типы объектов. Отраслевые классификаторы создаются для отраслей производства или видов деятельности (коды бухrалтерских счетов, коды видов оплат и удержаний, виды операций с материальными ценностями и т.д.). Локальные классификаторы предназначены ДJIЯ информационноrо обслуживания отдельноrо предприятия или орrанизации (табельные номера, коды структурных подразделений, коды поставщиков и т.д.). На данном уровне классификация и KO дирование объектов или процессов осуществляются специалистами предприятия. Коды необходимы для упрощения процедур автоматическоrо поиска информа ции, ее rруппировки, сортировки и получения сводных результатов вычислений. Кодирование  это процесс присвоенuя условносо обозначения обьектам. Коды MOryт быть цифровыми, буквенными и буквенноциФровыми. Распространенными являются следующие системы кодирования: порядковая, серийная, позиционная, мнемоническая (код повторения), шахматный код. Порядковая система кодирования предполаrает присвоение всем позициям KO дируемой номенклатуры порядковых номеров без пропусков. Например, виды Ha числений заработной платы MOryт быть закодированы следующим образом: О 1  102 
основная заработная плата, 02  премия, 03  за работу в ночное время, 04  за работу в праздничные дни и т.д. Кодируемые объекты не должны изменяться. Серийная система ориентирована на кодирование объектов, которые предвари тельно сrpуппированы в серии. Сериям присваиваются номера с учетом их возмож ных расширений. Например: rруппа основных цехов  коды от 01 до 07, rруппа вспомоrательных цехов  коды от 11 до 16 и т.д. Позиционная система кодирования отражает иерархическую соподчиненность признаков классификации. В бухrалтерском учете распространены позиционные ДBYX и трехпризначные коды. Как правило, в кодах счетов бухrалтерскоrо учета выделяют дополнительный, аналитический уровень для получения более детальной информации. Например, для счета 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда» вьщеляют два уровня  для под разделений и для табельных номеров. Для счета 10 «Материалы» выделяют три уровня  вид материальных ценностей (один знак), склад (один знак) и номенкла турный номер (два знака). Структура кода приведена на рис. 4.17. 1 О Х Х хх r l Номенклатурный номер Склад 1 О 7 3 01 r l= Краска  Склад N!! 3 Вид матераЛО8 Строительные материалы Счет Номер счета 1 О Рис. 4.17. Кодирование аналитическоrо уровня бухrалтерскоrо счета 1 О Мнемонический код повторяет характеристики объекта. Например, коды rаечных ключей MOryт быть следующими: ключ 12 на 14 кодируется как 1214, ключ 14 на 17  как 1417 и т.д. Шахматный код применятся для кодирования двухпризначных номенклатур (табл.4.4). Таблица 4.4 Шахматный код Причины простоя Виновники простая Поставщики Администрация Рабочие Отсутствие электроэнерrии 11 12 13 Отсутствие инструментов 21 22 23 Отсутствие комплектующих 31 32 33 Коды иrpают определяющую роль в процессе подrотовки исходных данных и решении задачи. Во...первых, в некоторых случаях, если не используется ввод текстовых данных, выбираемых вручную из списка (например, наименование поставщика), то можно сократить затраты на ввод за счет перенесения справочных данных в макет ввода первичноrо документа по коду поставщика. Иллюстрацией может служить рис. 4.18, rде направление стрелок указывает перемещение реквизитов. Во",вторых, коды с помощью процедур сортировки позволяют выполнять различ ные rpуппировки данных для получения MHoroYPoBHeBoro накопления результатов. Иллюстрацией может служить документ «Сальдовая ведомость материалов по скла дам» (табл. 4.5). 103  
Накладная Код поставщика Расчетный счет 1 55566777778 1 Справочник Код Наименование поставщика поставщика Расчетный счет Наименование поставщика 100 ода «Восток» ода «Восток» 11223355449 Рис. 4.18. Применение справочников для ввода первичных документов Таблица 4.5 Сальдовая ведомость учета материалов по складам Код склада Код материала Фактически поступило 12 1000 3 12 1000 2 Итоrо по КОДУ 1 000 5 12 1001 4 12 1001 2 12 1001 1 Итоrо ПО КОДУ 1001 7 Итоrо ПО КОДУ 12 12 Втретьих, коды используются в процессе оформления различных документов. Например, в процессе оформления бухrалтерской отчетности указываются коды орrанизаций, отрасль, орrанизационноправовая форма и т.д. 4.8. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ СОБСТВЕННЫХ КОРПОРАТИВНЫХ ВНУТРИМАШИННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ Внутримашинные структурированные информационные ресурсы  это MHO жество бумажных управленческих документов, а также структурированной инфор мации, поступающей извне, которые размещены в памяти компьютера в COOTBeT ствии с некоторой моделью. Структуризация достиrается блаrодаря моделям, YCTa навливающим правила размещения данных в памяти и возможные операции над ними. Формы внутримашинноrо представления информационных ресурсов иллюс трируются рис. 4.19. Наиболее распространенными формами существования внутримашинных cтpyк турированных информационных ресурсов являются: · файлы; · базы данных; · хранилища данных; · базы знаний. Исторически первой среди перечисленных форм появилась файловая орrаниза ция данных, ориентированная на обработку с помощью проrpамм, созданных проr 104 
Формы представления внутримашинных структурированных информационных ресурсов Файлы Базы данных Хранилища данных Базы знаний Реляционные Иерархические Сетевые Прочие Рис. 4.19. Формы представления внутримашинных информационных ресурсов раммистом. Файл  это последовательное отображение однородных управленческих документов на машинном носителе в виде записей. Запись отражает один документ либо ero строку, если документ мноrострочный. Запись состоит из полей, в которых находятся реквизиты документа (коды поставщиков, даты, суммы и т.д.). Для обработки файл должен характеризоваться структурой, т.е. именем для ero поиска, количеством полей в записи, последовательностью фиксации полей в за писи, типом записи (постоянная или переменная длина записи), типом поля (сим вольное или числовое), длиной поля (количество разрядов), ключом доступа. Ключи доступа MOryт быть первичными и вторичными. Они используются для поиска нужных записей. Ключ называется первичным, если с ero помощью OTЫC кивается одна запись, и вторичным  если больше одной. Для обращения каждый файл должен иметь имя (не более восьми символов) и расширение, уточняющее ero назначение: ЕХЕ, СОМ  проrраммные файлы, rOToBbIe к использованию, DBF  файлы базы данных, DOC, ТХТ  текстовые файлы и т.д. По содержанию выделяют файлы данных и проrpаммные файлы. Однако файловая система обладает рядом серьезных недостатков, первый из которых заключается в ее ориентации на профессиональных проrpаммистов, BTO рой  В чрезмерной избыточности данных, являющейся причиной возрастания затрат на их корректировку, и третий  в высокой зависимости обрабатывающих их прикладных проrpамм от изменения структуры файлов. Вслед за файлами появились базы данных, которые в определенной степени сни жали остроту перечисленных недостатков. fлавная особенность баз данных, суще ственно отличающая их от файловой системы, состоит в их ориентации на интерак тивный режим работы с ними конечноrо пользователя (бухrалтера, финансиста, менеджера и т.д.). Понятие «персональный компьютер» появилось во MHoroM бла rодаря базам данных. Широкое применение баз данных непрофессионаламипроrpаммистами стало возможным блаrодаря специально созданному проrpаммному комплексу  систе мам управления базами данных (СУБД). Появление СУБД избавило пользователей от знания значительноrо объема тонкостей, связанных с решением экономических задач. Дальнейшее развитие баз данных привело к появлению хранилищ данных, Ha значение которых отлично от назначения баз данных. Если последние предназна 105 
чены для оперативноrо отражения ежедневных производственнохозяйственных, финансовых и друrих операций предприятия, то хранилища данных необходимы для долrовременноrо хранения данных в специально создаваемых мноrомерных информационных кубах. Информационные кубы используются исключительно для аналитической обработки данных. Сеrодня они становятся неотъемлемой частью средств, необходимых для принятия корпоративных и дрyrих решений. Знания, также как и данные, являются информационным ресурсом и хранятся в компьютере в соответствии с разработанной моделью. В результате получают базу знаний. Работа с базами знаний  одно из направлений искусственноro интеллекта, цель KOToporo  создание инструментальных средств, позволяющих решать задачи, традиционно считающиеся интеллектуальными. Существуют различные модели представления баз знаний (речь о них пойдет в п. 4.8.4). Так как любая модель, и в том числе модель представления знаний, формальна, MOryт создаваться проrpаммные средства для их обработки. Знания, как и прочие формы представления информации, устаревают или становятся ненужными, по этому должна существовать система управления ими. Система управления знаниями (СУЗ)  это совокупность nрО2раммных средств, обеспечивающих поиск, ввод, обра ботку, использование и корректировку знаний. 4.8.1. Базы данных и их применение для решения экономических задач Период применения компьютеров в экономике можно разделить на два этапа  до и после появления баз данных (рис. 4.20). До появления баз данных в связи с тем, что конечный пользователь не Mor об щаться с компьютером изза незнания языка проrpаммирования, существовало пе редаточное звено  проrpаммист. В ero функции входило выяснение содержания задачи, которое знал конечный пользователь, разработка соответствующеrо алrо ритма и написание проrpаммы. Препона между пользователем и компьютером в виде проrpаммиста серьезно затрудняла и замедляла процесс решения задач. Кроме Toro, До появления баз данных \ , .......... .......... . , . . . , . .. . . . . ' . . . ' ,. ; , . . ' .  . . . i . . , .. .. . . ' . i . :: . '! ... . роrраМист i&'  Ж '-C   0'0 . ......... ''''' . > ..... :":':'::.::,:,,- ',':'::"";-;';";";-; ==:::., .::::.....:::::::::: Компьютер После появления баз данных d8 Кпь!!р Mc I  JLcc>JWiiW . . (J..'.JU .Щ..  ..  .=::''<i::i.:i. .. Ki:ci7.e . : с..... .... }:{... :.:;. '.. .>;f{:;:.... 1   ',' :::: ])]1 i;:. ::::::/:f: .jt' ../\.: 0'0 ......i .::..,:;::;:;:;>:;:"::;:::,,.;...:...:::::;:;:::: ........................................;::::. . :\:\:::}:::::::::\::::::?\:( .... ..:: : ..... ................. .. Рис. 4.20. Последствия появления баз данных 106 
существующие в то время операционные системы и системные проrpаммные cpeд ства, предназначенные для обработки файлов (так назывались данные, сrpуппиро ванные для обработки), обладали недостатками, которые ставили под сомнение целесообразность использования компьютеров в экономике. Причин для этоro бьто две: существовала избыточность данных и высокая зависимость прикладных проr рамм от структурных изменений файлов. Все это потребовало пересмотра фунда ментальных принципов хранения данных, что привело к созданию баз данных. База данных  это ориентированное на nользователянеnРО2раммиста множество взаимосвязанных данных, структурированных таким образом, что достИ2ается их минимальная избыточность и максимальная независимость от nрикладных nрО2рамм. Данные в базе находятся в памяти в соответствии с некоторой моделью. Распространенными моделями баз данных являются: реляционная, сетевая и иерархическая. Так как в процессе управления предприятиями и орrанизациями широко используются таблицы, поэтому наиболее распространенной моделью баз данных в настоящее время является реляционная модель. Реляционная модель основывается на понятии «отношение» И представляется co вокупностью таблиц. На рис. 4.21 приведены базовые понятия данной модели. Домен  множество значений, принимаемых свойствами (характеристиками) отражаемоrо объекта. Атрибут  имя множества значений, входящих в домен. Атрибуты используются в качества средства для обращения к доменам. Кортеж  множество элементов из доменов, составляющих одну строку OTHO шения (таблицы). Отношение  множество кортежей, отражающих свойства объекта в форме таб лицы. Ключ таблицы  такой атрибут, который позволяет определить значения искомых строк таблицы. Таблицы, входящие в реляционную модель, строятся в рамках оrpаничений, дик туемых операциями их обработки. Это следующие оrраничения: Домен 1 Домен 2 Домен 3 Домен 4 ИМЯ отношения таблицы Деталь Код детали Наименование Цвет детали Вес детали Атрибут .. детали КО ND ZD VD 101 болт черный 3 102 муфта синий 9 Кортеж . 104 rайка зеленый 4 Рис. 4.21. Основные понятия реляционной модели базы данных 107 
. таблица должна иметь имя (например, ДЕТАЛЬ, ПОСТАВЩИК, ПО СТАВКИ); · таблица должна быть простой, т.е. не содержать составных элементов, напри мер, у поставщика должен быть только один номер телефона, указанный в oд ной строке; · в таблице не должно быть одинаковых строк; · должен быть известен первичный ключ, используемый для поиска или выпол нения дрyrих лоrических операций. Таблицы реляционной модели обрабатываются с помощью операций реляцион ной алrебры. Вьщеляют три основных операции: Выборка, Проекция, Соединение. Операцию Выборка продемонстрируем с помощью базы данных Поставки, представ ленной на рис. 4.22. Обозначения K KD и Q являются идентификаторами COOTBeT ствующих характеристик (атрибутов). ПОСТАВКИ Код поставщика Код детали Количество (шт.) кр КО Q П1 101 3 П1 102 5 П2 101 4 П3 103 б П3 103 7 П4 101 5 П4 104 2 Рис. 4.22. База данных Поставки Данный оператор применяется к одной таблице. В результате получают новую таблицу, в которой находятся лишь те строки, которые удовлетворяют заданному условию. Общая форма оператора, используемоrо СУБД, имеет вид: ВЫБОРКА ИЗ <имя ИСХОДНОЙ таблицы> rДЕ <условие> ПОЛУЧАЯ <имя результирующей таблицы> Допустим, из базы данных Поставки необходимо выбрать тех поставщиков, KO торые поставляли детали с кодом 101. Заполнив общую форму оператора, полу чим: ВЫБОРКА ИЗ ПОСТАВКИ rДЕ КО = 101 ПОЛУЧАЯ ПОСТАВЛЕННЫЕ ДЕТАЛИ В результате будет получена таблица, представленная на рис. 4.23. ПОСТАВЛЕННЫЕ ДЕТАЛИ Код поставщика Код детали Количество (шт.) кр КО Q П1 101 3 П2 101 4 П4 101 5 Рис. 4.23. Результат выполнения оператора Выборка 108 
Для обработки нескольких таблиц устанавливаются связи между первичными ключами, т.е. теми атрибутами таблиц, которые однозначно определяют их строки. На рис. 4.24 эти связи указаны с помощью стрелок.  ПОСТАВЩИК ПОСТАВКИ I I ДЕТАЛИ Код Название Вес детали детали детали КD2 ND WD 101 Болт З 102 Муфта 9 103 Винт 11 104 rайка 4 Код Название Адрес поставщика поставщика поставщика КР7 NP АР Пl Заря Москва П2 Восход Тверь П3 Рассвет Тула П4 Орион Москва П5 Меркурий Пермь Код Код Количество поставщика детали (шт.) КР3 КD2 О7 П1 101 З П1 102 5 П2 101 4 П3 103 б П3 103 7 П4 101 5 П4 104 2 Рис. 4.24. Реляционная база данных «Поставщики  Детали» для объединения таблиц используется оператор Соединение, общий вид KOToporo следующий: СОЕДИНЕНИЕ <имя таблицы 1> И <имя таблицы 2> ПО <атрибут таблицы 1> и <атрибут таблицы 2> ПОЛУЧАЯ<имя результирующей таблицы> Допустим, необходимо для расшифровки кодов поставщиков в таблице Постав.. ленные товары (см. рис. 4.23) соединить ее с таблицей Поставщик (см. рис. 4.24). Тоrда данный оператор приобретает вид: СОЕДИНЕНИЕ ПОСТАВЛЕННЫЕ ДЕТАЛИ И ПОСТАВЩИК ПО КР И КРl ПОЛУЧАЯ ПОСТАВЩИКИ ДЕТАЛЕЙ На рис. 4.25 представлены результаты выполнения оператора Соединение. ПОСТАВЩИКИ ДЕТАЛЕЙ Код Код детали Количество Код Наименование Адрес nосmавщика поставщика поставщика поставщика кр ко Q КРl NP АР Пl 101 3 Пl Заря Москва П2 101 4 П2 Восход Тверь ПЗ 101 5 ПЗ Рассвет Тула Рис. 4.25. Результат выполнения оператора Соединение Теперь рассмотрим, каким образом в базе данных ликвидируются оставшиеся недостатки, присущие файловой системе. Соrласно приведенному выше определению базы данных должны создаваться таким образом, чтобы достиrался минимум затрат на корректировку данных и пере проrраммирование, необходимое в случае изменения структуры базы данных (дo бавление новых или сокращение старых атрибутов). 109 ........ 
ДЛЯ удовлетворения этих условий базы данных создаются на основе двух принци пов: · неизбыточность; · независимость. Требование первоrо принципа означает сокращение до минимума объема дубли руемых данных. Для этоrо над таблицами выполняют процедуру нормализации. Пусть имеется не нормализованная таблица СлужащийНачальникТелефон, в KO торой имеются излишне дублируемые данные (рис. 4.26). для их ликвидации данная процедура требует деления исходной таблицы таким образом, чтобы в результате получились более простые таблицы. 125 138 195 200 Иванов Петров Иванов Петров 3051 2222 ......." ............................, ........................:.......'......................'........................ :!:j:::.:::....::::.:.::;:::::::::I::":.::.:::.:.:.:.:::.:.::.:;...:::.::: :ji.:.:ij.:I.I:::i:I!:::!iliiii:i:illll:::::I::.::i:::!:':i:,:,:II::i'.!:: Рис. 4.26. Результаты нормализации таблицы = СЛУЖАЩИЙ Код слу Фамилия жащеrо началь ника 125 Иванов 138 Петров 195 Иванов 200 Петров + НАЧАЛЬНИК Фамилия Телефон начальника начальника Иванов 3051 Петров 2222 СЛУЖАЩИЙНАЧАЛЬНИК ТЕЛЕФОН Код слу Фамилия Телефон Ha жащеrо начальника чальника Существует несколько уровней ликвидации дублирования данных: чем выше уровень, тем меньше дублирования. Первый уровень соответствует 1  й нормальной форме Кодда (lНФ), второй уровень  2й нормальной форме Кодда и третий ypo вень  3й нормальной форме Кодда (уровни названы в честь их создателя). Целе сообразный уровень зависит от специфики информации, находящейся в базе дaH ных. В результате нормализации избыточные номера телефонов (3051, 2222) в таб лице Начальник исчезли, так как получен достаточно высокий уровень нормализации (3я нормальная форма Кодда). Реализация BToporo принципа требует максимальной независимости приклздных проrpамм от структуры базы данных. Независимость достиrается за счет отделения процедурной части проrpаммы от описания структуры базы данных. Отделение про исходит с помощью системы управления базами данных (СУБД). 4.8.2. ОСНОВЫ создания баз данных Прежде чем при ступить к созданию базы данных, необходима разработка инфо лоrической и датолоrической моделей. Рассмотрим их. ИНфОЛО2uческая модель представляет собой формализованное описание предмет ной области без ориентации на конкретные проrpаммные и технические средства. Для ее построения в управленческих документах, в которых отражается предметная область, вьщеляют совокупности объектов с одинаковыми свойствами (классы объ ектов), а также связи между ними. В инфолоrической модели объекты (сущности) обозначаются прямоуrольниками, а отношения между ними  линиями. Каждая сущность обладает атрибутами, каждый из них идентифицируется уникальным име нем, при этом атрибут может быть собственным или наследованным. Пример ин фолоrической модели представлен на рис. 4.27. Представленные на рис. 4.27 объекты (сущности) обладают атрибутами, описан ными в табл. 4.6. В таблице введены следующие обозначения: РК означает, что aT рибут является ключевым (primary key), FK указывает на то, что атрибут является внешним ключом (foreign key). Далее создается даталоrическая модель, отображающая физические связи между элементами данных. Данная модель описывается в терминах конкретной СУБД. для 110 
JBP DOGOVORS Dogovor IDJBP IDDogovor . IDDogovor (FK)  Firmdog Р DateJBP SrokDog DocumentJBP SoderjanieJBP DtJBP KtJBP SumJBP RPS Dogovor IDRPS 1\.. ... I D Dogovor .... Р DtRPS KtRPS Opisanie RESULT Dogovor IDRES .. IDDogovor .... (FK) RPS (FK) Р PlanRES ProgramRES ReporCRES Рис. 4.27. Инфолоrическая модель базы данных примера применим СУБД Мiсrоsоft Access, которая использует для хранения типы данных, описанные в табл. 4.7. Таблица 4.6 Атрибуты сущности Объект Сущность Атрибуты DOGOVORS Перечень заклю 1. Идентификатор доrовора (РК). ченных доrово 2. Название орrанизации. ров з. Срок проверки по доrовору JBP Журнал бухrал 1. Идентификатор записи в журнале (РК). терских прово 2. Идентификатор доrовора (FK). док з. Дата. 4. Документ. 5. Содержание. б. Дебет. 7. Кредит. 8. Сумма RPS Рабочий план 1. Идентификатор записи в плане счетов (РК). счетов 2. Идентификатор доrовора (FK). з. Дебет. 4. Кредит. 5. Описание счета RESULTS Результаты aHa 1. Идентификатор записи в результатах аудиторской проверки (РК). лиза 2. Идентификатор доrовора (FK). з. План аудиторской проверки 4. Проrрамма аудиторской проверки. 5. Отчет аудитора 111 
Таблица 4.7 Типы данных СУБД MS Access Тип данных Описание Счетчик Числовая последовательность. Целое число Числовой Целое число Текстовый Текстовая строка (до 255 символов) Даталоrическая модель представлена на рис. 4.28. ..........::........... t .............,j. ! ..... ...................:..TT .........................j.......... ...................[........... .............l  :  ;....... :no_ rcмo - 1Р............... . C,*N« :::.... ti .  I. .. ........:. . ....:.!.'!:. ; ..;........ ::....:....:.:.....:....:.::::...:.:.:.............i. . !1. .............. L.............::. =:!. .....: ...;...........::::.:::.:.:::.:I. : ::.::.:...;....." ...."................. J ........ r\ ....;........;I..  . .. .......... Рис. 4.28. Даталоrическая модель В модели данные представлены в виде совокупности таблиц. Между атрибутами таблиц MOryт быть установлены связи (отношения) следующих типов: · одинкодному; · одинкомноrим; · мноrиекомноrим. Связи MOryт устанавливаться между соответствующими полями динамически, в момент доступа к данным. Каждое отношение имеет ключевой признак (ключ). Различают два вида ключей: простой (атрибут) и составной (совокупность атрибу тов). Ключ исключает дублирование данных в отношении и ускоряет процесс поиска и доступа к данным. В табл. 4.8 описаны объекты даталоrической модели с исполь зованием СУБД MS Access. Создание и обработка баз данных осуществляются с помощью системы управ ления базами данных СУБД. СУБД  это комплекс проrрамм, предназначенный для создания, хранения и обработки базы данных, обеспечения лоrической и физи ческой целостности данных, предоставления санкционированноrо доступа конеч ным пользователям. СУБД представляет собой проrраммную оболочку, с помощью которой при op rанизации структуры таблиц и заполнения их данными получается та или иная база данных. В связи с этим полезно поrоворить о системе проrраммнотехнических, орrанизационных и «человеческих» составляющих (рис. 4.29). Проrpаммные средства включают систему управления, обеспечивающую BBOД вывод, обработку и хранение информации, создание, модификацию и тестирование БД, трансляторы. Следует отметить, что исторически для системы управления базой данных сложились три языка: 112 
Таблица 4.8 Объекты даталоrической модели Поле Тип Ключ Комментарии Dogovors 10 Счетчик РК Идентифи катор доrовора Oate Дата/Время Дата доrовора Firm Текстовый Название орrанизации Opis Поле МЕМО Предмет доrовора Srok Числовой Срок аудиторской проверки Sum Денежный Сумма по доrовору Rekv Поле МЕМО Реквизиты сторон Jourпal 10 Счетчик РК Идентификатор записи в журнале 1000g Числовой FK Идентификатор доrовора Oate Дата/Время Дата проводки Oocument Поле МЕМО Докуменоснование Content Поле МЕМО Содержаниепроводки Ot Текстовый Дебет счета Results 10 Счетчик РК Идентификатор отчета 10 Oog Числовой FK Идентификатор доrовора Plan Поле МЕМО Содержание плана Program Поле МЕМО Содержание проrраммы Report Поле МЕМО Содержание отчета 1) язык описания данных (Я ОД), называемый также языком описания схем,  для построения структуры (шапки) таблиц БД; 2) язык манипулирования данными (ЯМД)  для заполнения БД данными и операций обновления (запись, удаление, модификация); 3) язык запросов  язык поиска наборов величин в файле в соответствии с за данной совокупностью критериев поиска и выдачи затребованных данных без из менения содержимоrо файлов и БД (язык преобразования критериев в систему KO манд) . для работы с созданной БД пользователю или администратору БД следует иметь перечень файловтаблиц с описанием состава их данных (структуры, схемы). для этоro создается специальный файл, называемый словарем данных (депозитарием, словарем справочником, энциклопедией). Описание БД относится к метаинформации. СУБД I Проrраммные средства Языковые средства Технические средства Орrанизационнометодические средства Администратор БД (АБД) Рис. 4.29. Структура СУБД 113 
В качестве технических средств MOryт выступать супер или персональные KOM пьютеры с соответствующими периферийными устройствами. Орrанизационнометодические средства  это совокупность инструкций, MeTO дических и реrламентирующих материалов, описаний структуры и процедуры работы пользователя с СУБД и БД. Пользователей возможно разделить на две основные катеrории  конечные пользователи и администраторы баз данных. Администраторы  это системные аналитики, проектировщики структур данных и информационноrо обеспечения, проектировщики технолоrии процессов обра ботки, системные и прикладные проrраммисты, операторы, специалисты в пред метной области и по техническому обслуживанию. В обязанности администратора входит: 1) анализ предметной области, статус информации и пользователей; 2) проектирование структуры и модификация данных; 3) задание и обеспечение целостности; 4) заrpузка и ведение БД; 5) защита данных; 6) обеспечение восстановления БД; 7) сбор и статистическая обработка обращений к БД, анализ эффективности функционирования БД; 8) работа с пользователем. Существует несколько режимов взаимодействия пользователей СУБД: · режим конечноrо пользователя с применением конструктора баз данных и за просов; · проrpаммный режим, предполаrающий знание пользователем языка СУБД и позволяющий создавать прикладные проrpаммы. Конечный пользовать, как правило, пользуется конструктором, с помощью KO Toporo задается структура БД, формулы Д)IЯ расчетов и структура отчета. Достаточно популярной СУБД дЛЯ данноrо класса является MS Access. Проrpаммный режим предполаrает создание проrpамм с помощью проrpаммис TOB профессионалов. Профессиональные (промышленные) СУБД представляют собой проrpаммную основу для создания и функционирования крупных экономических объектов. На их основе создаются комплексы управления и обработки информации на крупных предприятиях, в банках или даже целых отраслях. К современным базам данных, а следовательно, и к СУБД, с помощью которых они создаются и обрабатываются, предъявляются следующие основные требова ния: · время отклика  промежуток времени от момента запроса к БД дО фактиче cKoro получения данных. Похожим является термин «время доступа»  проме жуток времени между вьщачей команды записи (считывания) и фактическим получением данных. Под доступом понимается операция поиска, чтения дан  ных или записи их. Часто операции записи, удаления и модификации данных называют операцией обновления; · простота обновления данных; · независимость данных; · совместное использование данных мноrими пользователями; · безопасность данных  защита данных от преднамеренноrо или непреднаме peHHoro нарушения секретности, искажения или разрушения; · стандартизация построения и эксплуатации БД (фактически СУБД); · адекватность отображения данных соответствующей предметной области; · интуитивно понятный интерфейс пользователя. 114 
Независимость данных  возможность изменения лоrической и физической структуры БД без изменения представлений пользователей. Независимость данных обеспечивает минимальные изменения структуры БД при изменениях стратеrии доступа к данным и структуры самих исходных данных. Это достиrается, как будет показано далее, смещением всех изменений на этапы концептуальноrо и лоrиче cKoro проектирования с минимальными изменениями на этапе физическоrо проек тирования. Безопасность данных включает их целостность и защиту. Целостность  это yc тойчивость хранимых данных к разрушению и уничтожению, связанным с неисправ ностями технических средств, системными ошибками и ошибочными действиями пользователей. Она предполаrает: 1) отсутствие неточно введенных данных или двух одинаковых записей об одном и том же факте; 2) защиту от ошибок при обновлении БД; 3) не возможность удаления (или KacKaдHoro удаления) связанных данных разных таблиц; 4) неискажение данных при работе в мноrопользовательском режиме и в распре деленных базах данных; 5) сохранность данных при сбоях техники (восстановление данных). Целостность обеспечивается специальными приложениями  проrраммами, работающими при определенных условиях. Защита данных от несанкционированноrо доступа предполаrает оrраничение доступа к конфиденциальным данным и может достиrаться: · введением системы паролей; · получением разрешений от администратора базы данных (АБД); · запретом от АБД на доступ к данным. Стандартизация обеспечивает преемственность поколений СУБД, упрощает взаи модействие БД одноrо поколения СУБД с одинаковыми и различными моделями данных. Стандартизация (ANSIjSPARC) осуществлена в значительной степени в части интерфейса пользователя СУБД и языка SQL. ЭТО позволило успешно решить задачу взаимодействия различных реляционных СУБД как с помощью языка SQL, так и с применением приложения Ореn DataBase Connection (ODBC). При этом может быть осуществлен как локальный, так и удаленный доступ к данным (TeXHO лоrия клиент  сервер или сетевой вариант). Специальноrо изучения заслуживает процедура управления БД. Она наиболее проста в однопользовательском режиме. В мноrопользовательском режиме и в pac пределенных БД процедура усложняется. При одновременном доступе нескольких пользователей без принятия специальных мер возможно нарушение целостности. для устранения этоrо явления используют систему транзакций и режим блокировки таблиц или отдельных записей. Транзакция  процесс изменения файла, записи или базы данных, вызванный передачей одноro входноro сообщения. Действия по изменению данных допускаются только над предварительно заблокированными данными, при этом сначала должно быть проведено обновление данных. Вьщеляют режимы запрещения и разрешения. К средствам запрещения относятся пароль и идентификатор пользователя, которые позволяют получить доступ к БД в целом. Транзакции MOryт быть и явными, коrда проrpаммист сам указывает, rде начало и конец, и в них может выполняться несколько операций изменения или добавления данных. При этом сервер в случае ошибки в указанном блоке откатит любые изме нения всех операций, сделанные во время выполнения явной транзакции. Допустим, что пользователь добавил запись. В этот момент начинается транзакция (неявная), 115 
в течение которой происходят все необходимые действия по сохранению данных. Если чтото пошло неправильно и сохранение не проllШО до конца, то все изменения откатываются и ничеrо в работе сервера не нарушается. Отдельные части БД MOryr иметь свою защи для этою администратор определяет полномочия (GRANT)  перечень операций, которые пользователь может выполнять с соответствующими элементами данных. Полномочия MOryт относиться К объектам или системе в целом. Полномочия для отдельных объектов «<внутренность таблицы» ) предоставляют для какойлибо таблицы конкретным пользователям возможность выполнения операций (INSERT, UPDATE, DELETE). Системные полномочия Kaca ются всей БД: создание, изменение структуры, удаление любой табличной области, опрос любой таблицы (CREATE, ALTER, DRO SELECT). Как и в централизованной БД, перечисленные полномочия MOryт быть отменены (REVOKE). для целей защиты можно создавать (использовать) роли. Роли базы данных  это специальные объекты, которые используются для упрощения предоставления раз решений в базах данных. Иерархические и сетевые модели баз данных имеют более сложную структуру и для вьщачи нужных отчетов содержат свои наборы селекционных, навиrационных и иных операций. Для Toro чтобы использовать базу данных для решения экономических задач, необходимо выполнить ряд этапов, предназначенных для ее создания. Для этоrо предварительно всю управленческую документацию, имеющую непосредственное отношение к данной задаче, следует сrpуппировать следующим образом: · определить входные оперативные документы, содержащие переменную инфор мацию и отражающие текущие производственнохозяйственные факты или финансовые операции (оперативные базы данных); · выделить условнопостоянные документы, содержащие нормативносправоч ные данные (условнопостоянные базы данных); · разработать результирующие документы, таблицы, отчеты (результирующие базы данных); · указать документы, предназначенные для корректировки условнопостоянных данных. 4.8.3. Централизованные и распределенные базы данных, их применение в экономической сфере С появлением и развитием корпоративных и иных сетей появилась возможность орrанизации доступа к одним и тем же данным из различных структурных подраз делений предприятия или из друrих реrионов. для этоrо разработаны два вида баз данных  централизованные и распределенные. Централизованная база данных характерна тем, что она полностью находится на центральном компьютере, к которому обращаются пользователи (клиенты) с по мощью своих компьютеров за информацией. Управление базой данных (корректи ровка и прочие процедуры, поддерживающие ее целостность, безопасность и т.д.) осуществляется централизованно и с минимальными затратами (рис. 4.30). Компьютер, располаrающий мощными вычислительными и дрyrими ресурсами, называется сервером, компьютер, который обращается к серверу за данными или с требованием решения ero задачи,  клиентом. Централизованные БД обладают недостатками, основными среди которых явля ются следующие: · необходимость передачи большоrо объема данных; · низкая надежность; · малая производительность. 116 
Централизованная база данных (сервер) БДl БД2 БДЗ БД4 Клиент 1 АРМ 1 Клиент 2 АРМ 2 Клиент З АРМ З Клиент 4 АРМ 4 Отдел rлавноrо бухrалтера Задача 1 Нормативный отдел Задача 2 Цех NQ 1 Задача З Склад NQ 4 Задача 4 Рис. 4.30. Централизованная база данных Для снижения остроты перечисленных недостатков создают распределенные базы данных, т.е. базы, части которых находятся в различных узлах сети. Предприятия сами по себе имеют распределенную структуру, поэтому данные фактически распре делены по структурным подразделениям. Фактически распределенная база данных есть виртуальный объект, составные части KOToporo хранятся в разных узлах сети. Для пользователя они находятся в одной лоrической модели базы данных. На рис. 4.31 предстаШ1ена сеть с полностью распределенной БД. Стрелки указывают напрамение передачи данных, необходимых для решения задач в конкретном узле: · для решения задачи 1 в отделе rлавноrо бухrалтера требуются базы данных БД 1, БД3, БД4; · для решения задачи 2 в нормативном отделе требуются базы данных БД2, БД3; · для решения задачи 3 в цехе NQ 1 требуются базы данных БД3, БД4; · для решения задачи 4 на складе NQ 4 требуются базы данных БД3, БД4. Как видим, для решения задач необходимо обратиться к друrим базам данных, которые находятся в иных узлах. Полностью распределенная БД создается в тех слу чаях, коrда частота решения всех задач и объемы передаваемых данных для их решения примерно одинаковы, что является редким исключением. Поэтому создают частично распределенные базы данных, ориентируясь на следующее правило: данные в сети ДОЛЖНЫ находиться там, rде существует наибольшая частота обращения к ним. Задача 1: БД 1, БДЗ, БД4 Отдел rлавноrо бухrалтера БДl Нормативный отдел Задача 2: БД2, БДЗ БД2 Обращение к БДЗ Цех N21 Обращение к БД4 Склад NQ 4 Задача 4: БД1, БДЗ, БД4 Задача З: БДЗ, БД4 БДЗ Обращение к БДЗ БД4 Рис. 4.31. Полностью распределенная база данных 117 
ДЛЯ решения экономических задач в средах централизованной или распределен ной базы данных можно воспользоваться одним из следующих методов доступа к данным  на основе архитектуры сети вида: · файл  сервер; · клиент  сервер. Доступ на основе архитектуры сети вида файл  сервер. Схематично такой метод доступа можно представить в виде рис. 4.32. В процессе решения задач пользователя на основе доступ вида файл  сервер из сервера будет передаваться файл пол ностью. Например, пусть общая база данных бух.rалтерской информационной системы хранится на сетевом сервере. Тоrда: · для запуска проrpаммы печати журнала/ордера к счету «Касса» соrласно дaH иому методу будут передаваться все проводки, среди которых проrpамме кли ента нужно будет выбрать те, что касаются счета «Касса»; · если потребуются сведения о какомлибо основном средстве, то из сервера бу дет передан весь файл инвентарных карточек, среди которых следует отыскать нужную; · если поступит запрос о начисленной заработной плате какоrолибо сотрудника, то из сервера будет передан файл со всеми сотрудниками, в котором необхо димо отыскать нужную запись. Запрос Рабочая станция клиента  Сервер . Файл Прикладная nporpaMMa клиента  БД .. Рис. 4.32. Иллюстрация технолоrии файл  сервер Таким образом, файлсерверная обработка  это обработка данных преимуще ственно на рабочих местах клиентов. Сетевое проrpаммное обеспечение занято лишь передачей данных на рабочую станцию. Доступ на основе архитектуры сети вида клиент  сервер. В данной архитектуре возможны следующие варианты доступа: · доступ к удаленным данным (ДУД  RDАмодель); · доступ с помощью сервера баз данных (СБД  DВSмодель); · доступ с помощью сервера приложений (СП  АSмодель). 1. Соrласно модели ДУД на компьютере клиента располаrается проrpамма, KO торая производит ввод исходных данных, вычисления и вывод результатов на печать. Если запущена проrpамма «Касса», то будут переданы лишь те про водки, которые необходимы для обработки и печати журнала/ордера (рис. 4.33). Обращение за данными Клиент . Сервер 6' Прикладная nporpaMMa клиента Данные (ввод исходных данных, вычисления ... БД и вывод результатов) Рис. 4.33. Иллюстрация варианта доступа к удаленным данными (ДУД) 2. Соrласно модели СБД на компьютере клиента находится прикладная проr рамма клиента, в функции которой входит ввод исходных данных и печать резуль татов. Проrpамма решения задачи находится на сервере, rде собственно и происхо 118 
дит ее запуск. На компьютере клиента осуществляется лишь ввод исходных данных и печать результатов (рис. 4.34). ИСХОДНЫХ данных Кпмент Сервер Прикладная nporpaMMa клиента Результаты вычислений БД + исходные (ввод исходных данных  данные + прикладная  и вывод результатов) nporpaMMa Передача Рис. 4.34. Иллюстрация варианта доступа к серверу баз данных 3. Соrласно модели СП (рис. 4.35) ввод, передача, обработка и печать результатов выполняются так же, как и в модели СБД, за исключением Toro, что прикладная nporpaMMa и исходные данные находятся на одном сервере, а БД  на друrом. Кпмент Сервер 1 Проrрамма ввода исходных данных и вывода результатов Обращение за данными БД Передача данных Сервер 2 БД + исходные данные + + прикладная nporpaMMa Рис. 4.35. Иллюстрация варианта доступа к серверу приложений Такая модель предназначена для ускорения решения задачи за счет увеличения вычислительной мощности одноrо сервера и увеличения памяти BToporo. 4.8.4. Хранилища данных и их применение для решения экономических задач Информацию для принятия решений можно получить из хранилищ данных, яRJIЯ ющихся дальнейшим развитием реляционных баз данных. Хранилище данных (хд)  это предметноорuентuрованный, МНО20мерный, неизменяемый и поддерживающий xpo НОЛО2UЮ набор данных. В отличие от баз данных, которые предназначены для обслужи вания повседневной деятельности предприятия, ХД содержат собранные за MHoro лет данные, предназначенные Д)IЯ оперативноrо MHoroMepHoro анализа данных. Базовыми понятиями ХД являются: · аналитические измерения (реквизитыпризнаки); · меры измерения (реквизитыоснования). Рассмотрим их. Моделью данных в ХД служат rиперкубы, т.е. MHoroMepHbIe кубы данных, в ячей ках которых находятся анализируемые данные (числа). Осями мноrомерной системы координат выступают специально отобранные реквизиты экономических показате лей, отражающих финансовоэкономическое состояние предприятия во времени. Такие реквизиты называются аналитическими измерениями. Например, продажи MOryт измеряться такими измерителями, как код товара, период, реrион и т.д. Aнa 119 
литические измерения размещаются по осям rиперкуба. Большую часть аналитиче ских измерений можно представить иерархической структурой. Например, измере ние «исполнитель» может иметь следующие иерархические уровни: предприятие  подразделение  служащий; время  [од, месяц, день; реrион  Москва, Тула, Брянск и т.д. На пересечениях осей  измерений  находятся данные, количественно xapaK теризующие процесс с помощью установленной меры измерений (реквизитыосно вания показателей). Это Moryт быть суммы оплат, объемы продаж в штуках или дe нежном выражении, коэффициенты, проценты, остатки товаров на складах, при быль, затраты и т.п. MHoroMepHbIe кубы позволяют сделать мноrомерный анализ, под которым по нимается техника рассмотрения данных с различных точек зрения (измерений). Это возможно, так как каждое измерение содержит направления консолидации данных (аrpеrирования). Консолидация предполаrает уровни обобщения, [де каждый BЫ шестоящий уровень соответствует большей степени аrpеrации по соответствующему измерению. Это обеспечивает мноrомерный анализ данных. Для анализа данных используется операция среза rиперкуба, позволяющая BЫ деление из Hero тех данных, которые соответствуют зафиксированному (указанному) значению одноrо или нескольких измерений. Из одноrо куба можно создать MHO жество срезов. На рис. 4.36, б с помощью «вырезанной» части показан срез, который характери зует объемы продаж в 1: Туле в 2007 r. по всем товарным rpуппам. Такой срез позво ляет подrотовить информацию для принятия решений о том, какие товарные rpуппы следует сворачивать, а какие развивать в реrионах. Для построения хранилища данных прежде Bcero необходимо определить иерар хию в измерении реквизитовпризнаков. Например, для показателя «объем продаж» иерархия может быть следующей: 1) время: rод  квартал  месяц  неделя  день; 2) товар: rруппа товаров  подrруппа  наименование товара; 3) реrион: Реrион Товар Tr5 Tr4 5 3 5 3 тrз 15 2 3 15 Время Tr2 20 7 2 10 Реrион а) rrl 10 5 10 5 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Время б) Рис. 4.36. Трехмерное хранилище данных с аналитическими измерениями «Товар», «Реrион», «Время» 120 
. lй уровень (Центральный, Уральский, Поволжье); · 2й уровень (Москва, Тула, Орел); · 3й уровень (Маrазинl, Маrазин2) . Для принятия решений данные из хранилища необходимо визуализировать, oд нако даже трехмерный куб сложно представить на экране компьютера так, чтобы были видны значения показателей. Если же хранилище данных имеет больше трех измерений, мноrомерная визуализация возможна, если в двухмерных таблицах ис пользовать отображения нескольких аналитических измерений, представленных в виде иерархически расположенных названий rраф и строк. Двухмерное представление данных можно получить, «разрезав» хранилище по нескольким осям (аналитическим измерениям). Для этоrо, фиксируя необходимые значения аналитических измерений, получают двухмерную таблицу. Как правило, по rоризонтальной оси  одно измерение, по вертикальной  друrое. Следует подчеркнуть, что меры измерения фактически также иrрают роль изме рений. Если необходимо показать одну меру, то можно разместить в заrоловках строк и столбцов два измерения. Если же необходимо показать несколько мер, тоrда одну из осей таблицы займут названия мер, а друryю  значения единственноrо «нераз резанноrо» измерения. Рассмотрим основное правило, с помощью KOToporo можно визуализировать данные, манипулируя аналитическими измерениями, которые используются для вьщачи затребованной информации для принятия решений. Воспользуемся приме ром хранилища данных, предназначенноrо для подrотовки аналитической инфор мации по продажам. Объем продаж будет характеризоваться тремя измерениями: реrион, время, товарная rpуппа (Tr). Правило следующее: двухмерное представление данных можно получить из xpa нилища данных, зафиксировав значения аналитических измерений, кроме одноrо или двух. Как правило, по rоризонтальной оси  одно, а по вертикальной  дрyrое. В ячейках таблицы находятся количественные .значения мер. Пример 1 Определить, как изменялся объем продаж по всем товарным rруппам в течение 2007 r. в I: Туле. Визуализация осуществляется следующим образом. 1. На оси «Реrион» зафиксировать значение «Тула». 2. На оси «Время» зафиксировать значение «2007». 3. Ось «Товарная rруппа» не разрезается. 4. для показа результатов выбрать меру измерения «Объем продаж». На основе указанных значений будет вырезана часть хранилища, данные из которой MO ryт быть представлены в виде таблицы и диаrраммы (рис. 4.37). Если требуется получить показатель «Общий объем продаж», то для этоrо нужно орrани зовать уже дрyrой куб, построенный на тех же измерениях. Для вычислений пользователь задает формулу вида: Общий объем продаж == Trl + Tr2 + тrз + Tr4 + TrS. Пересчет по данной формуле осуществляется автоматически всякий раз, коrда пользова телю понадобится данный показатель. Пример 2 Определить, как изменялся объем продаж по всем товарным rруппам в течение 2007 2008 rI: в r. Туле. Визуализация: 1. На оси «Реrион» зафиксировать значение «Тула». 2. На оси «Время» зафиксировать значения «2007» и «2008». 121 
Объем продаж Trs Tr4 тrз Tr2 Trl ... ... ... ... ... ... ...... 5 ... ... ....... 1 Trl Tr2 тrз Tr 4 TrS Товарная rруппа Аналитический отчет Товарная Trl Tr2 тrз Tr4 Tr5 Общий объем rруппа продаж (руб.) Объем 2 3 1 5 4 15 продаж Рис. 4.37. Результаты манипулирования хранилищем данных (пример 1) 3. Ось «Товарная rpуппа» не разрезается. 4. для показа результатов выбрать меру измерения «Объем продаж». На основе указанных значений будет вырезана часть хранилища, данные из которой MO ryт быть представлены в виде таблицы и диаrpаммы (рис. 4.38). Аналитический отчет и диаrрамма по r. Туле за 2007..2008 rr.. 10 9  8  7 8.6 с: 5  4  3 о 2 1 О [] 2007  . 2008  Tr1 Tr2 тrз Tr4 Trs Bcero 2007 2 3 1 5 4 15 2008 9 8 5 6 1 29 тп Tr2 тrз Tr4 тrs Товарная rpynna Рис. 4.38. rрафическое и табличное представление результатов среза (пример 2) Пример 3 (для двух мер измерения) Определить, каким образом изменился объем продаж и затраты на продажи по всем TO варным rpуппам и реrионам в 2009 I: Визуализация: 1. Ось «Реrион» не разрезается. 2. Ось «Товарная rpуппа» не разрезается. 3. На оси «Период» зафиксировать значение «2009». 4. для показа результатов выбрать две меры измерения  «Затраты на продажу» И «Объем продаж» . На основе указанных значений будет вырезана часть хранилища, данные из которой MO ryт быть представлены в виде таблицы и диаrpаммы (рис. 4.39). С операциями вращения, консолидации и детализации подробнее можно озна комиться в работе [16]. Хранилище данных относится к одному из перспективных направлений развития систем формирования решений. Как правило, современные ЕRPсистемы оснащены 122 
Тула Москва Объем продаж 15 32 Затраты на продажу б 9 Аналитический отчет по rородамТуле и Москве 35 30 25 \о  20 ж с::  15 10 5 О EJ Объем продаж . Затраты на продажу Тула Москва Рис. 4.39. rрафическое и табличное представление результатов среза (пример З) средствами их создания. Например, система MS Dynamics Nav полностью поддер живает идею хранилищ данных, что позволяет получить аналитическую информа цию для принятия решений. 4.8.5. Базы знаний и их применение для формирования экономических решений Базу знаний как способ представления знаний в памяти компьютера следует pac сматривать отдельно изза ее исключительной перспективности в формировании pe шений. Будучи предметом изучения специальноro научноrо направления, известноrо под названием «инженерия знаний», базы знаний леrли в основу создания экспертных систем, одноrо из продуктов искусственноro интеллекта. Далее под базой знаний будем понимать структурированные знания, т.е. знания человека (эксперта, специалиста), помещенные в память компьютера в соответствии с некоторой моделью. Модель, как известно,  это правила или соrлашения, выполнение которых по зволяет представить нечто в памяти компьютера в том виде, который дает возмож ность использовать формальные (проrpаммные) средства для их обработки (полу чение новых знаний). Существуют различные модели представления знаний, среди которых наиболее популярными являются: · онтолоrии; · семантические (ассоциативные) сети; · продукционные модели (деревья вывода); · фреймы; · деревья целей; · нечеткие множества; · нейросети. Рассмотрим эти модели и поясняющие их примеры. Онтолоrия. Одна из форм для общеrо представления знаний  понятие «онтоло rия», которое с недавних пор стало рассматриваться не только как учение о бытии, но и как спецификация к описанию некоторой предметной области. Под специфи.. кацией понимается формальное описание знаний на специализированном языке, дoпyc кающем компиляцию в машинные коды. Для представления знаний создаются различные онтолоrии, которые MOryт Ha ходиться в иерархической зависимости: · онтолоrия предприятия; · онтолоrия rорода; · онтолоrия банка и т.д. 123 
Спецификация знаний, являясь формальным отражением не которой предметной области, обычно представляется в виде Онтолоrия == <П, Е, О>, rде П  множество понятий предметной области; Е  множество отношений меж ду понятиями; О  множество операций интерпретации (аксиомы), заданных на концептах и отношениях. Ядром онтолоrии, как правило, служат иерархии (класс  подкласс, вид  под вид, целое  часть и т.д.). Онтолоrии делятся на общие и частные. Например, онтолоrия предприятия (рис. 4.40) более общая по сравнению с онтолоrией цеха. Семантическая сеть. Это ориентированный rpаф, вершины (узлы) KOToporo COOT ветствуют понятиям моделируемой предметной области, а дуrи  отношениям между ними. В качестве понятий обычно выступают конкретные или абстрактные объекты, а в качестве отношений  связи. В отличие от всех друrих моделей баз знаний семантические сети содержат описание связей в явной форме, указанных с помощью синтаксических, семантических и праrматических отношений. Наиболее часто в семантических сетях используется следующие отношения: · целое  часть (класс  подкласс, элемент  множество и т.д.); · функциональная связь, определяемая rлаrолом (производит, находится, по ставляет и т.д.); · атрибутивные (иметь значение, иметь свойство); · лоrические (И, ИЛИ, НЕТ); · временные (в течение, раньше, позже). Пояснить базу знаний леrче в сравнении с базой данных, так как различия между ними нечеткие (размытые). Обратимся крис. 4.41, rде представлена информация о поставках, поставщиках и пр. с помощью реляционной базы данных и базы знаний в виде семантической сети. Квалификация персонала Атмосфера в коллективе Переобучение, подrотовка Мотивация персонала Рынки Клиенты Внутренняя среда Инвесторы Кредитные орrанизации Акционеры Ресурсы Рис. 4.40. Онтолоrии управления предприятием 124 Производство Бизнеспроцессы Информационное обслуживание Внутренний транспорт Материальные Финансовые 
База данных База знаний Поставщик Произво Товар дитель 000 000 Арматура «Восход» «Рассвет» 000 000 Блоки «Север» «Юr» сделал 000 заказ 000 это «Восход» «Рассвет» это Арматура Товар 000 « Юr» проиЗ80дит находится CeBepo Западный oKpyr 000 «Севе » Рис. 4.41. Иллюстрация отличий баЗbl даННblХ от баЗbl знаний Сравнивая базу данных и базу знаний, можно заметить, что в базе данных инфор мация более скудная и поэтому с уверенностью трудно ответить на вопрос: делало ли 000 «Восход» заказ 000 «Рассвет» на арматуру, которую тот производит, или 000 «Восход» поставило арматуру, которую произвело 000 «Рассвет»? Семанти ческая сеть, в отличие от базы данных, вполне определенно может указать на то, что 000 «Восход» сделало заказ на арматуру, которую производит 000 «Рассвет». Таким образом, отличие баз знаний от баз данных состоит в том, что первые содержат связи между объектами в явной форме, тоrда как у вторых эти связи скрыты. Обрабатывается семантическая сеть на основе принципа сопоставления объекта и отношений, указанных в запросе, с объектами и отношениями, имеющимися в семантической сети. Например, если запрос имеет вид: «Что производит 000 "Pac свет"?», будет выделен тот фраrмент сети, rде фиryрирует указанный объект «(Pac свет») и отношение «производит». Ответом будет: «000 "Рассвет" производит ap матуру» . С помощью приведенной на рис. 4.41 семантической сети можно получить, кроме прочих, ответы на следующие вопросы: · Какие предприятия производят арматуру? · Какие предприятия поставляют арматуру? · В каком реrионе находится 000 «Север»? · Является ли поставщиком 000 «Восход»? и т.д. Дерево вывода. Это множество правил, объединенных в дерево вывода и отража ющих условия выполнения HeKoToporo процесса. Правила представляют собой язы ковую конструкцию вида: ЕСЛИ <условие, сt(условия», то <заключение, сt(заключения» сt(правила), rде сt(условия), сt(заключения), сt(правила)  коэффициенты определенности соответственно условия, заключения, правила. Коэффициент, равный нулю, указывает на полную неопределенность, а еди ница  на полную определенность. В правиле эксперт указывает значения в этом диапазоне. 125 
Множество правил объединяются в дерево вывода. Рассмотрим пример. Пусть заданы два правила. Правило 1. ЕСЛИ индекс цен возрастет не менее чем на 3% (условие В) ct(B) И цены на энерrоносители вырастут не более чем на 190/0 (условие С), ct(C) = 0,4 то акции покупать (заключение А) ct(A) =?, сt(правила 1) = 0,7. Правило 2. ЕСЛИ ВВП возрастет не менее чем на 1,5% (условие О) ct(D)= 0,8 ИЛИ ставки Центральноrо банка будут в пределах 120/0 (условие Е) ct(E) = 0,5 ИЛИ объем экспорта возрастет более чем на 5% (условие G) ct(G) = 0,6 то индекс цен возрастет не менее чем на 3% (заключение В) ct(B) = ?, сt(правила 2)=0,3. Эти правила объединяются в дерево, представленное на рис. 4.42. А ct(A) =0, 12 сt(пр1) = 0,7 ct(B) = 0,56 с ct(C) = 0,4 ct(D) = 0,8 D Е ct(E) = 0,5 Рис. 4.42. Дерево вывода Рассмотрим, каким образом знания TaKoro рода представляются rрафически, а также как рассчитывается коэффициент определенности заключения. Правило с одним условием вида ЕСЛИ А, ТО В rpафически представится следующим обра зом: ct(B) = 0,08 В ct(правила) = 0,2 А ct(A) = 0,4 Здесь А  это условие, В  заключение. Далее условимся заключение, получае мое с помощью правила, изображать сверху, а условия  снизу. Число рядом с усло вием указывает на ero определенность, а число рядом с линией  на определенность caMoro правила. Условий в правиле может быть несколько, которые связаны между собой союзами И или ИЛИ. Например ЕСЛИ А и В и С, то Е, ЕСЛИ А или В или С, то Е. rрафически эти правила изображаются так, как это показано на рис. 4.43. 126 
ct(E) = 0,21 ct(E) = 0,21 сt(пр) = 0,7 ct(A) = 0,4 ct(B) = 0,21 ct(C) = 0,5 ct(A) = 0,4 ct(B) = 0,21 ct(C) = 0,5 Рис. 4.43. rрафическое представление правил Вblвода, связаННblХ союзами И/ИЛИ Сплошная или пунктирная дyrа указывает на вид объединения условий: союзом И или союзом ИЛИ соответственно. Число, находящееся рядом с дуrой (сплошной или пунктирной), указывает на определенность правила, а число рядом с условиями и заключениями  на определенность условий и заключений. Лицо, принимающее решение, условиям (А, В, С), а также правилу присваивает коэффициент определен ности от О до 1. С помощью специальных формул рассчитывается коэффициент определенности для заключения. Для простоrо правила, содержащеrо лишь одно условие, например, ЕСЛИ Е, ТО С, коэффициент определенности для заключения С рассчитывается так: ct(C) = ct(E) . сt(правила), rде ct(C)  коэффициент определенности заключения С; ct(E)  коэффициент определенности условия Е; сt(правила)  коэффициент определенности пра вила. Пример При ct(E) == 0,4; сt(правила) == 0,2; коэффициент определенности заключения равен ct(C)==0,08. Если в правиле несколько условий, связанных союзом И, то для расчета коэф фициента определенности заключения применяется следующая операция: ЕСЛИ(Е1 и Е2), ТО С, ct(C) = min(ct(El), ct(E2)) * сt(правила). Для правила, в котором присутствует несколько условий, связанных связкой ИЛИ, применяется операция вида: ЕСЛИ (Еl или Е2), ТО С, ct(C) = max(ct(El), ct(E2)) * сt(правила). Пример ЕСЛИ (Еl и Е2),ТО С. При ct(El)==0,7; ct(E2)==0,6; сt(правила)==0,8; сt(условия) == == min(0,7;0,6)==0,6; коэффициент определенности заключения равен ct(C) == == 0,6 · 0,8==0,48. Для заключения А, вывод KOToporo представлен на рис. 4.42, при ct(D) == 0,8; ct(E) == 0,5; ct(G) == 0,6; сt(прl) == 0,7; ct(C) == 0,4; сt(пр2) == 0,3, ero коэффициент определенности равен ct(A) == 0,17. Рассчитывается он следующим образом: ct(B) == max{ct(D), ct(E), ct(G)}* сt(пр2) ==0.8*0.3==0.24; ct(A) == min{ct(B), ct(C)}* сt(пр 1) ==0,24 · 0,7==0,17. Фреймы. Предназначены для представления знаний о стереотипных ситуациях. Они объединяют декларативные и процедурные знания. Основная идея фрейма заключается в сосредоточении всей информации об объекте в одной структуре дaH ных, как правило в таблице. Фреймы объединяются в сеть, что позволяет указывать 127 
способ реаrирования фрейма на изменение стереотипной ситуации. Фрейм состоит из слотов  перечня характеристик объекта. На рис. 4.44 приведен пример фрейма «Руко водитель». С некоторыми слотами фрейма связаны процедуры, автоматически выполняемые при определенных условиях. Условия MOryт быть следующими: · реакция на событие «если добавлено»; · реакция на событие «если удалено»; · реакция на событие «если изменено». Во фрейме «Руководитель» указаны процедуры 1,2,3,4, которые активизируются при изменении значений слотов. Слот «Почасовая заработная плата» связан с фрей мом «Зарплата», который активизируется с помощью процедуры 4. Она включается при условии изменения слота «Почасовая заработная плата». Ее изменение в свою очередь инициирует включение процедуры 5, так как изменился слот «Почасовая заработная плата». Дерево целей. Это дальнейшее совершенствование целевоrо управления, извест Horo сеrодня как Gоаlуправление. В основу ero построения положено понятие цели, измерение достижения которой осуществляется с помощью значений COOTBeTCTBY ющих экономических показателей. Например, уровень достижения цели «Увеличить рентабельность предприятия» можно измерить показателем «Рентабельность» в чис ловом диапазоне от О до 1. Цель «Увеличить рентабельность предприятия с 0,3 до 0,5» в дереве целей указывается именно таким образом. Имя фрейма «Руководитель» Слоты Значения Список связанных процедур Специальность Служащий Процедура 1 ФИО Иванов Адрес Пермь Процедура 2  Отдел Конструкторский Процедура 3 Почасовая Число Процедура 4 заработная плата \ Дата принятия Дата \ на работу t Имя фрейма «Заработная плата» Слоты Значения Список связанных процедур Почасовая Служащий Процедура 5 заработная плата Код налоrа Иванов Процедура 6 Налоr на дату Пермь Рис. 4.44. Пример фрейма «Руководитель» 128 
Допустим, целью является увеличение прибыли, которое обычно достиrается за счет увеличения выручки и снижения затрат. Это можно представить rрафически. Для примера на рис. 4.45 представлена часть дерева целей, на котором с помощью знаков «плюс» И «минус» показаны желаемые направления изменения подцелей: В (выручка)  увеличение, З (затраты)  снижение, П (прибыль)  увеличение. Если В == 20 ед., З == 15 ед., то П == 5 ед. п+ З в+ Рис. 4.45. rрафическая иллюстрация путей достижения цели «Увеличить прибыль» Используется дерево целей для формирования решений следующим образом: допустим, необходимо поднять прибыль до 7 ед. Для этоrо необходимо установить приоритеты путей в достижении данной цели с помощью коэффициентов а и  (а +  == 1). Пользуясь типовыми формулами обратных вычислений (см. 7.4.2), можно определить, какими должны быть выручка и затраты: З П+П=k}В k 2 в + B = k} В, З З  З =  k' 2 k} В  В а З  k 2 k  а(П+П)+В+аЗ }  в ' k  З 2  k} В  (П + П) , rде B и З  искомый прирост выручки И искомое снижение затрат. Подставив исходные данные, при а == 0,6 и  == 0,4,получим: k} == 1,07; k 2 == 1,04; В + дВ == 21,4; 3  З == 14,4. Проверка указывает на правильность полученных результатов: П + П == 21,4  14,4==7. Дерево целей можно продолжить, если указать, из чеrо состоят выручка и затраты. Это позволит рассчитать упраВЛЯЮlцие воздействия более детальноrо характера (см. п. 7.5). Представление знаний в виде дерева целей возможно, если известна цель управления и формулы, соrласно которым можно рассчитать уровень достижения каждой подцели. Нечеткие множества. В процессе создания моделей баз знаний специалисты стал киваются с проблемой отражения и использования нечеткой, т.е. неопределенной, информации. Представление таких знаний, как «высокий человек», «добросо вестный поставщик», «надежный партнер» и т.д., потребовали HOBoro взrляда на методы их формализации. Задачи, решаемые человеком, в большинстве случаев опираются именно на нечеткие, размытые и неопределенные знания о ПРОllессах или событиях. Для Toro чтобы TaKoro рода знания можно было использовать для формирования решений, в 1965 r. л. Заде предложил теорию нечетких множеств. В основе данной теории лежит понятие функции принадлежности, которая указывает степень при надлежности какоrолибо элемента некоторому множеству элементов. Данная 129 
функция является субъективной и строится на основании знаний, опыта или ощу щений HeKoToporo субъекта, касающихся какихлибо объектов, процессов, явле ний. Вводится полное множество И== {Ир И 2 ' ..., и т }, охватывающее все объекты HeKO Toporo класса. Нечеткое подмножество Fмножества И определяется через функцию принадлежности J..tр(и), rде И Е И. Эта функция принадлежности отображает эле менты И множества Ина множество чисел в отрезке [О, 1], которые указывают CTe пень близости этих элементов множеству Р. Нечеткое множество Fможно представить следующим образом: F == J..tР(И1)/И 1 + J..tР(И 2 )/И 2 + ... + J..tр(ип)/и п , rде п  т, а знак + указывает не на сложение, а на совокупность, а знак /  не дe ление, а на степень принадлежности. Рассмотрим пример. Пусть имеется универсальное множество: И == {X 1 , Х 2 ' Х З ' Х 4 ' Xs} и множество р== {Х 2 , Х 4 ' Xs}. Степень принадлежности элементов множества И множеству Fможно однозначно представить KaKJ..tp(x 1 ) == О, J..tjx 2 ) == 1, J..tр(х з ) == О, J..tp(x 4 ) == 1, J..tp(xs) == 1. На рис. 4.46 иллюстрируется четкая (однозначная) принадлежность элементов одноrо множества друrому. и Х 1 = 1,9 Х З = 2,1 Рис. 4.46. Четкая принадлежность или непринадлежность элементов множества и к множеству F Но принадлежность элементов может характеризоваться и приблизительно, Ha пример: · более или менее принадлежит; · скорее принадлежит, чем нет; · возможно, принадлежит и т.д. Для этоrо можно воспользоваться функцией принадлежности, которая записы вается в данном случае следующим образом: J..tP(X) == J..tP(X1)/X 1 + J..tP(X 2 )/X 2 + J..tР(хз)/х з + J..tP(X 4 )/X 4 + J..tP(Xs)/X s , J..tP(X) == O,8/x 1 + I/Х 2 + 0,6/х з + I/Х 4 + l/x s , rде в числителе указывается степень принадлежности элемента Х к множеству Р, а в знаменателе  идентификатор элемента. Как правило, функции принадлежности иллюстрируются rрафически. На рис. 4.47 представлено субъективное понимание возраста человека с помощью функций принадлежности и rрафиков. На рис. 4.48 представлено субъективное понимание понятия «низкие процентные ставки» . Каким образом функцию принадлежности можно было использовать в практи ческих расчетах (нечетких выводах), демонстрируется в п. 7.5.2. 130 
Принадлежность Молодой Средний Старый 0,5 ................-.." ,,;' /" / / / / / / / / / / / , / \// / ,,;,,;/ \ , , ' Возраст 10 20 30 40 50 60 70 80 ( ) 1 1 0,8 0,3 Jl МОЛОДОЙ возраст =  +  +  +  1 1 О 20 30 11 ( ) 0,5 1 0,5 rсредний возраст =  +  +  30 40 50 11 ( ) 0,4 0,8 1 1 rстарый возраст =  +  +  +  50 60 70 80 Рис. 4.47. Три функции принадлежности и их rрафическая иллюстрация Нейросети. Нейросетевые технолоrии в отличие от друrих проrраммных систем предназначены для воспроизведения неосознанных знаний человека (например, человек плохо понимает, каким образом он узнаёт цвет предмета). Нейросеть пред назначена для выявления общих закономерностей, про исходящих в явлениях и про цессах, которые впоследствии применяются для распознавания новых конкретных аналоrичных ситуаций. С их помощью можно воспроизвести мноrочисленные связи между множеством объектов. Принципиальное отличие искусственных нейросетей от обычных проrраммных систем, например экспертных, состоит в том, что они не требуют проrpаммирования. Они сами настраиваются, т.е. обучаются тому, что Tpe буется пользователю. Искусственные нейросети состоят из искусственных нейронов (рис. 4.49). Фор мально искусственный нейрон представляет собой математическую модель eCTe CTBeHHoro нейрона, имеющеrо несколько входов (вектор входных сиrналов) и один выход. Этот выход направлен либо к друrому нейрону, либо к выходу из нейронной Ставки 0,5 % 5 10 20 30 ( OL )  1 0,8 0,5 0,1 11 низкая процентная ставка 70  5 + 10 + 20 + 30 Рис. 4.48. Функция принадлежности понятия «низкая процентная ставка» 131 
системы. Вектор входных сиrналов преобразуется нейроном в выходной сиrнал с использование сумматора и специальноrо нелинейноrо преобразователя. Каждый из нейронов на рис. 4.49 осуществляет следующие операции, которые можно пред ставить в виде формулы у. == J(Iw.x..  .), J lJlJ J [де Yj  выходной сиrналjrо нейрона, характеризуемый значением внекотором диапазоне;!  функция возбуждения нейрона, преобразующая выходной сиr нал в форму, воспринимаемую друrим нейроном; wi"  весовой коэффициент . . .... f} связи между IM иJм неиронами; Xi"  лоrическая переменная, принимающая значение единица, если связь между iM иjм нейронами возбуждена, и ноль  в противном случае; .  пороrовое значение функции возбуждения. Один нейрон работает 6ледующим образом: · на ero вход поступает набор входных сиrналов; · нейрон суммирует входные сиrналы и rенерирует либо не rенерирует выходной сиrнал, который направляется либо в друrие нейроны, либо на выход сети. Связь между нейронами характеризуется интенсивностью (силой возбуждения), называемой также синаптическим весом. Представить связи можно в виде синапти ческой матрицы, элементы которой указывают на силу возбуждения связей между нейронами (подробнее см. [69]). ВХОДНОЙ слой нейронов Скрытый слой нейронов Выходной слой нейронов Выход сети (выходной вектор) х, Входные сиrналы (входной вектор) Х 2 Х п Нейрон I Синаптические веса У, У 2 Рис. 4.49. Фраrмент нейронной сети В экономике нейросети наиболее популярны в задачах классификации и анализа временных рядов. Примерами задач классификации MOryт служить получение OTBe тов на вопросы: прибьшьные или неприбыльные данные инвестиции, склонна или несклонна данная фирма к банкротству и т.д. Задача анализа временных рядов за ключается в получении будущих значений некоторой величины на основе знания ее предыдущих значений (проrноз валют, акций и т.д.). 
r ЛАВА 5 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕхнолоrии В УПРАВЛЕНИИ 5.1. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Технолоrия вообще и информационная в частности  это прежде Bcero uепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени. Это не просто комплекс различных научных и инженерных знаний, а свод правил, per ламентирующих выполнение технолоrических процедур. Как уже отмечалось, ин.. формационная теХНОЛО2UЯ  это совокупность методов, этапов, nроцедур, операций, приемов и средств для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации, выполняемых периодически в заданной последовательности с помощью средств компью теризации или без таковых. Выделяют два класса информационных технолоrий: · базовые; · предметные. Под базовой информационной теХНОЛО2ией понимается такой набор составляющих ее инструментальных проrраммных и друrих средств, которые, с точки зрения KO нечноrо пользователя, не имеют составных частей (далее не делятся). К таковым можно отнести текстовые, табличные rpафические процессоры, системы управления базами данных, мультимедийные средства, вебтехнолоrии и различноrо рода проr раммные продукты, не включающие друrие (например, экспертные системы). Их характерная черта заключается в универсальности, т.е. в ориентации на применение в различных областях деятельности человека (экономике, медицине, юриспруденции и т.д.). Предметные информационные теХНОЛО2ИИ содержат в себе базовые технолоrии, связанные в одно целое и адаптированные под специфику конкретных задач, COOT ветствующих предметных областей, а также ориентированные на решение опреде ленноrо класса задач. Этапы, процедуры, операции и т.д., составляющие содержание любой предметной технолоrии, иллюстрируются иерархической зависимостью, представленной на рис. 5.1. Бессмысленно rоворить об информационной технолоrии без ориентации на ее пользователя. Пользователями являются сотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии управления предприятием, орrанизацией, офисом и Т.Д. На рис. 5.2 представлена типовая трехуровневая структура системы управления предприятием, на каждом из которых применяется своя информационная технолоrия. Справа по казаны типовые технолоrии, обеспечивающие информационную поддержку управ ленческоrо персонала. На рис. 5.2 перечислены следующие классы технолоrий и составляющие их эле менты: 1) класс ТРSтехнолоrий (Transactions Processing Systems): · ЕСМ (Enterprise Content Management Systems)  управление корпоративным контентом; · ОLТРтехнолоrия  (Online Transaction Processing)  технолоrия оператив ной обработки данных; lЗЗ 
Этап 1 Эта п 2 Этап 3 Действие 1 Действие 2 Действие т Рис. 5.1. Иерархическая структура информаЦИОННblХ технолоrий · WеЬтехнолоrия  средства обеспечивающие работу с информацией, Haxo дящейся в локальных и rлобальных сетях; 2) класс ЕRРтехнолоrий (Enterprise Resoиrce Planning)  интеrpированные ин формационные системы, обеспечивающие всестороннее управление предпри ятием: · ЕСМ (Enterprise Content Management Systems)  управление корпоративным контентом; · OLAP (Online Analytical Processing)  оперативная аналитическая обра ботка данных; · MIS (Management Information Systems)  автоматизация управленческой деятельности; · DSS (Decision Support Systems)  система поддержки принятия решений; Выполняемые функции Информационные Класс Технолоrии ресурсы технолоrий ОМ, BI, ЭС, Поиск направлений АОС, ЕСМ, деятельности, анализ Знания Е55 нечеткие конкурентоспособности множества, нейросети Бизнесаналитика, Технический ЕСМ, OLAP, принятие решений Информация ERP уровень MI5, О55 на тактическом уровне Ввод данных о сделках, поставках, выполнении планов, составление отчетов Данные Оперативный уровень ТР5 ЕСМ, Web,OLTP Рис. 5.2. Связь между уровнями управления и их информационной поддержкой 134 
3) класс ЕSSтехнолоrий (Executive Support Systems)  интеллектуальные инфор мационные технолоrии (Intellectual Information Technology): · ВI (Business Intelligence)  интеллектуальная поддержка бизнеса; · ЛаС (аrентноориентированные системы)  технолоrии, ориентированные на использование проrраммных areHToB; · DM (Data Mining )  технолоrии интеллектуальноrо анализа данных; · ЕСМ (Enterprice Content Management Systems)  управление корпоратив ным контентом. В последний список не вошли технолоrии, предназначенные для работы с нечет кой (Fuzzy Logic Toolbox) инеосознанной (нейросети) информацией. О них более подробно речь пойдет ниже. Каждый уровень управления определяет вид информационных ресурсов (данные, информация, знания), потребляемых управленческим персоналом. На оперативном уровне используются данные, на тактическом  информация, на стратеrическом  знания. Эта rpадация условна, так как на любом уровне при необходимости можно получить любой из перечисленных видов. Если информационная система создана в соответствии со стандартами открытых систем, то интеrрация информационных технолоrий обеспечивается на всех уровнях иерархии. Так как понятие информационной технолоrии MHoroYPoBHeBoe, поэтому каждую из перечисленных технолоrий можно представить с помощью иерархии ее COCTaB ляющих. Иерархия в данном случае отражает взаимоотношения вида целое  часть либо род  вид. Обратимся к рис. 5.3, rде представлена типовая иерархия информа ционных технолоrий предприятия или орrанизации. Информационные технолоrии условно можно разделить на следующие классы: ERP, MIS и ЕSSтехнолоrии. Информационную систему предприятия, орrанизации, офиса и т.д. можно pac сматривать как технолоrию первоrо уровня, которая включает в себя классы TeXHO лоrий BToporo уровня. К таковым соrласно рис. 5.3 относятся ЕRРтехнолоrии, управленческие информационные системы (МISтехнолоrии) и технолоrии интел лектуальной обработки данных (ЕSSтехнолоrии). Каждая из перечисленных TeXHO лоrий в свою очередь состоит из подтехнолоrий. ЕRРтехнолоrии включают транзакционные технолоrии (ТРSтехнолоrии) и ОLAPтехнолоrии, поддерживающие оперативную аналитическую обработку дaH ных. В свою очередь класс ТРSтехнолоrий можно рассматривать как множество, состоящее из OLTP, Web и ЕСМтехнолоrий управления контентом (см. п. 1.2). Частным случаем ЕСМ является технолоrия управления документооборотом. Теперь необходимо рассмотреть основные функции, выполняемые сотрудниками управления с помощью информационных технолоrий на каждом уровне управ ления. Оперативный уровень. На данном уровне управления транзакuионные технолоrии (TPS) предназначены для ежедневной оперативной обработки данных, поступающих в виде документов, сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет созда вать различные отчеты, сводки, ведомости. TaKoro рода результирующие документы необходимы для управления производственными, снабженческими, реализацион ными или иными процессами. [лавная функция данноrо уровня  реrистрация в базе данных всех событий, происходящих на предприятии и за ero пределами. Класс ТРSтехнолоrий включает такие технолоrии, как ОLТРтехнолоrии, KOTO рые, как правило, базируются на офисных, бухталтерских и друrих фиксирующих хозяйственнофинансовые операции технолоrиях, WеЬтехнолоrии и, как правило, технолоrии управления контентом и поддержки электронноrо документооборота. Для орrанизации электронноrо документооборота современные компании исполь зуют промышленные системы управления корпоративным контентом (ЕСМ), по 135 
ИС предприятия (орrанизации) технолоrии MIS технолоrии OLTP технолоrии TPS ERP технолоrии \ OLAP технолоrии ЕСМ AreHTHO ориенти рова н н ые системы Управление корпоративным контентом (ЕСМ) BI Экспертные системы Нечеткие Нейросети системы Рис. 5.3. Дерево иерархической зависимости типовых информационных технолоrий предприятия зволяющие автоматизировать все операции по работе с неструктурированной ин формацией на всех этапах ее жизненноrо цикла  от момента создания и ввода документа в систему, последующеrо редактирования, соrласования и утверждения до публикации, архивирования и уничтожения в соответствии с корпоративными правилами и нормами действующеrо законодательства. для этоrо создаются АРМ бухrалтеров, менеджеров, начальников цехов, отделов, кладовщиков, нормировщиков, кассиров и т.д. Эти специалисты осуществляют He посредственный контакт с внешней средой: прием заказов, реrистрацию поступ ления материалов от поставщиков и передачу их на склад, выписку счетов, нарядов на оплату труда и т.д. В результате функционирования ТРSтехнолоrий получают стандартные документы: платежные поручения, счета, расходные и приходные Ha кладные и т.д. TaKoro рода технолоrии предназначены для решения хорошо CTPYK турированных задач, по которым имеются необходимые входные данные, известны алrоритмы и друrие стандартные процедуры их обработки. На оперативном уровне, как правило, решаются следующие задачи: · обработка данных об операциях, производимых фирмой; · создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме; · получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов. для решения перечисленных задач выполняются типовые информационные Tex нолоrические ОLТРоперации, представленные на рис. 5.4. Так как оперативный ввод и обработка информации осуществляются на любом предприятии, поэтому транзакционные технолоrии присутствуют на большинстве из них. Примером простейшей транзакционной ОLТРтехнолоrии может служить любая бух.rалтерская система, если на предприятии не внедрена одна из интеrpиро ванных информационных систем. 136 
+ I Операции обработки данных Информация для BHYTpeHHero  и внешнеrо пользования \ д;:x I ............... Сортировка rруппировка Вычисления Внутренние данные (данные о состоянии предприятия) Рис. 5.4. Типовые информационные технолоrические ОLТРоперации, используемые на оперативном уровне управления Тактический уровень. На тактическом уровне используется класс технолоrий, KO торый условно можно обозначить как ERP и MIS. Первая включает средства для поддержки принятия решений (ОLАРтехнолоrии), а вторая  для автоматизации управленческой деятельности (МISтехнолоrии). МISтехнолоrия необходима для орrанизации функций планирования, снабжения, производства и реализации rOTo вой продукции, финансовоrо планирования, контроля их выполнения и составления отчетов для руководства. ОLАРтехнолоrия, функционирующая на данном уровне, известна как DSSTex нолоrии (Decision Support Systems  система поддержки принятия решений). Типо вые технолоrические операции, выполняемые на данном уровне, представлены на рис. 5.5. Информация от оперативноrо уровня управления Хранилища данных + Операции обработки данных Сортировка rруппировка Вычисления ............... Информация для менеджера, принимающеrо решение Операции обработки пMepHЫX rиперкубов Рис. 5.5. Типовые информационные операции ОLАРтехнолоrии, используемые на тактическом уровне В настоящее время достаточно распространенной технолоrией, ориентированной на поддержку принятия решений, является ОLАРсистема. Ряд современных ERP систем, например таких, как MS Dynamics NA поддерживает аналитическую об работку данных средствами ОLAPтехнолоrий. В основу данной технолоrии положен метод хранения данных в специальной форме, названной хранилищем данных (Date Warehouse) . 137 
Для принятия решений на тактическом уровне информация должна быть пред ставлена в аrpеrированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, что важно для выявления причин возникших отклонений от плановых co стояний предприятия. На этом этапе решаются следующие задачи обработки дaH ных: · анализ и оценка фактическоrо состояния объекта управления; · анализ и оценка отклонений от запланированноrо состояния; · выявление причин отклонений; · анализ возможных решений и действий. Тактический уровень управления направлен на создание следующих видов отче тов: 1) специальные отчеты, создаваемые по запросам управленцев или в случае воз никновения незапланированных ситуаций; 2) сравнительные отчеты, содержащие данные, полученные из различных источ ников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения; 3) чрезвычайные отчеты, содержащие данные исключительноrо (чрезвычайноrо) характера. Стратеrический уровень. На высшем уровне структуры управления  стратеrиче ском используются технолоrии поддержки руководства (ESS) или, как еще их назы вают, интеллектуальные информационные технолоrии (ИИТ  Intel1ectиal Information Technology). Технолоrии ESS используются в том случае, если необхо димо решать плохо структурированные задачи, отличающиеся нечеткими xapaKTe ристиками. Такие технолоrии позволяют превращать данные в информацию, а ин формацию  в знания. Под интеллектуальными системами понимают любую искусственно созданную компьютерную (формальную) систему, предназначенную для решения задач на основе выполнения следующих базовых функций: · осуществлять целенаправленное поведение; · накапливать знания об окружающей среде, классифицировать их, оценивать с точки зрения поставленной цели и обрабатывать; · рассуждать, формировать для себя или для человека объяснения собственной деятельности; · получать информацию из внешней среды с помощью каналов, аналоrичных тем, что имеются у человека, общаться с ним на языке, максимально прибли женном к естественному. В качестве ядра интеллектуальных систем рассматривают базу знаний, создава емую на основе методов инженерии знаний  научноrо направления, предназна ченноrо для изучения моделей и методов извлечения и формализации (представле ния) знаний эксперта (человека), необходимых для использования в практике управ ления (рис. 5.6). Некоторые из составляющих будут детально рассмотрены в rлаве 7. В последнее время быстрыми темпами развивается такое направление, как ин теллектуальная обработка данных с помощью мультиаrентных систем (МАС). МАС предназначены для создания виртуальных areHToB и искусственных сообществ, используемых для различных целей. Под искусственной жизнью в трактовке выжи вания понимается адаптация и самоорrанизация объектов во враждебной динами ческой среде. Примером может служить взаимодействие проrpаммных areHToB, дей ствующих сообразно заложенным в них целям (поиск информации в rлобальной сети или защита компьютеров от вирусных атак). 138 
Инженерия знаний + Структурирование знаний + Представление знаний + Извлечение Интервью Документы Фото и др. Объектный подход Процессный подход Онтолоrии Семантические сети Фреймы Продукция Деревья целей и выводов Методы обработки Инструментальные средства Рис. 5.6. Составляющие инженерии знаний Использование интеллектуальных систем целесообразно там, rде приходится иметь дело с информацией, характеризуемой: · нечеткостью целей, задач, исходных данных; · хаотичностью поведения среды; · множественностью взаимовлияющих друr на дрyrа факторов; · слабой формализуемостью, уникальностью, нестереотипностью ситуаций. ESS часто используются для повышения эффективности принятия решений в условиях, связанных с возникновением проблемных ситуаций. В этом случае любая жизненная или деловая ситуация описывается в виде некоторой познавательной модели (семантической сети, дерева вывода, фрейма и пр.), которая впоследствии используется в качестве основания для построения и проведения моделирования, в том числе компьютерноrо. Эти технолоrии, как правило, ориентированы в основном на работу с внешними по отношению к предприятию данными, которые характеризуются нечеткостью, неполнотой, противоречивостью. Примером здесь может служить информация о конкурентах, ситуациях на рынке, перспективах изменения тех или иных цен на продукцию, энерrоносители, изменение таможенных тарифов и т.д. Сеrодня уже разработаны специальные средства для борьбы с нечеткостью в данных. Типовые информационные операции, используемые на стратеrическом уровне, представлены на рис. 5.7. Информация от та ктическоrо уровня управления Базы данных   Информация от оперативноrо  уровня управления Операции обработки данных Лоrические Вычислительные Нечеткие ............... Выбранные решения Операции обработки баз знаний Рис. 5.7. Типовые информационные операции ЕSSтехнолоrИИf используемые на стратеrическом уровне 139 
в классе ЕSSтехнолоrий можно выделить два наиболее распространенных под класса: интеллектуальный анализ данных (ВIтехнолоrии) и экспертные системы. BI  это набор методолоrий, процессов, архитектур и технолоrий для переработки первичных данных в значимую и полезную информацию, используемую для управ ления бизнеспроцессами и принятия обоснованных решений на стратеrическом и тактическом уровнях. В классе ВI наиболее популярными являются следующие технолоrии: · DM  Data Mining (технолоrии интеллектуальноrо анализа данных); · технолоrии обработки нечеткой информации; · нейротехнолоrии. DМтехнолоrии предназначены для поиска закономерностей и связей между различноrо рода объектами и процессами (явлениями). Разницу между OLTP и ОLAРтехнолоrиями, а также возможностями Data Mining можно продемонстриро вать с помощью решения следующей проблемы: Проблема Какую задачу можно сформулировать для ОLТРтеХНОЛО2ии для ОLАРтеХНОЛО2ии для DМтеХНОЛО2ии Снижение количе Рассчитать количество Какова динамика средних Какова закономерность ства клиентов клиентов в настоящее размеров счетов настоя в отказе клиентов от время щих и бblВШИХ клиентов наших услуr в отличие от оперативноrо уровня, обслуживаемоrо с помощью ОLТРтехноло rий, отвечающих на вопросы типа «что произошло?» и «коrда И [де это произошло?», средства аналитической обработки в режиме реальноrо времени (OLAP) использу ются для ответа на вопросы: «почему это произошло?», а также для выполнения анализа по сценарию «что, если..?». Инструменты OLAP позволяют пользователю видеть необходимые фактические данные (типичные суммируемые величины, такие как суммы по операциям и бухталтерские балансы) с переrруппировкой, повторной сортировкой и rруппировкой по любому параметру (описательному элементу типа времени, реrиона, орrанизационной единицы и т.д.). В отличие от них технолоrии из класса BI (Data Maning) позволяют определить закономерность какоrолибо про цесса. В приведенном при мере это касается закономерностей в отказе клиентов от услуr предприятия. Дрyrим примером DМзадачи может служить следующее: для принятия решения на уровне предприятия важно знать, существует ли связь между миrрацией населе ния в конкретном реrионе, продажами HeKoToporo товара и ценами на дизельное топливо. Необходимо подтвердить либо опроверrнуть данную связь. Причем ДOCTO верная статистика может отсутствовать. ИНфОРl\1ация, как правило, поступает в виде текстов сообщений из rазет, журналов, бюллетеней, из сети Интернет и т.д. е помощью DМтехнолоrий решаются следующие типовые задачи: · классификации  позволяют выявить признаки, характерные для не которой rруппы объектов. Наличие таких признаков дает возможность вновь появив шийся объект отнести к одному из классов; · кластеризация  в результате решения данной задачи исходные объекты разби ваются на однородные rpуппы (кластеры). Наличие таких rpупп позволяет при нять решение по отношению к одной из них; · выявление ассоциаций, т.е. закономерностей, отраженных в данных, фиксиру ющих наступление какихлибо событий; · выявление последовательностей, т.е. закономерностей, фиксирующих наступ ление событий с некоторым разрывом во времени. 140 
Создаются средства для решения перечисленных задач, среди которых можно вьщелить технолоrию нечетких систем. Появилась она как реакция на то, что Tpa диционные компьютерные вычисления являются слишком жесткими для отражения реальноrо мира. Существует orpoMHoe количество проблем, для решения которых невозможно получить полную и точную информаuию. В результате появилось по нятие «мяrкие вычисления», они были положены в основу обработки нечетких BЫ сказываний. Более подробно использование TaKoro рода знаний рассматривается в п. 7.4. Широкую популярность приобрели системы, предназначенные для воспроизве дения неосознанных мыслительных усилий человека в форме нейросетей (NeuroShell, NeuralWorks, Neuro Solution). Нейросети, в отличие от обычных проr раммных систем, не требуют проrpаммирования, что ставит их в ряд перспективных средств принятия решений. Следующий класс интеллектуальных информационных технолоrий  это сис темы обработки знаний, включающие прежде Bcero экспертные системы, базирую щиеся на таких моделях знаний, как деревья вывода, деревья целей, семантические сети и т.д. Особое место здесь занимают знания, позволяющие решать обратные задачи. Если прямые задачи решаются в том случае, если необходимо знать резуль таты деятельности предприятия в предыдущем периоде, то для решения обратных задач необходимо знание тех значений экономических показателей или перечня действий исполнителей, которые приведут к достижению поставленных целей в будущем. Каким образом решаются подобные задачи, изложено в [56]. Рассмотренные технолоrии являются типовыми, так как используются в процессе управления объектами в различных областях экономической деятельности  в про мышленности, связи, на транспорте, в добывающей отрасли, торrовле, банковской и друrих сферах. В отличие от них аrентноориентированные системы в большинстве своем Haxo дятся в стадии апробации на реальных объектах. AreHT  это лицо, действующее по поручению коrолибо, представитель учреж дения, уполномоченный. Проzрам.мпый azeпт  это nрО2рамма, способная действо вать в интересах достижения целей, поставленных перед ней пользователем. Они дей ствуют от лица пользователя. Интеллектуальные проrраммные areHTbI обладают следующими свойствами [13]: · автономность  функционирование без вмешательства со стороны cBoero вла дельца и контроль BHyтpeHHero состояния и своих действий; · коммуникативность  взаимодействие с дрyrими проrраммными аrентами; · реактивность  восприятие среды; · активность  способность rенерировать цели и действия рационально; · наличие базовых знаний о себе, окружающей среде и друrих areHTax. Особая роль отводится мобильным areHTaM  проrpаммам, которые MOryт пере мещаться по сети. Они покидают клиентский компьютер и перемещаются на дрyrой для выполнения своих действий, после чеrо возвращаются обратно. Примерами MOryт служить следующие действия проrраммноrо areHTa: 1) areHT перемещается на сервер, обрабатывает там данные, посылает их иному areHTy, а затем возвращается; 2) areHT может отсоединить компьютер от сети и доставить результаты расчетов адресату; 3) areHT может выполнить расчеты на сервере, rде вычислительные мощности достаточны для решения задачи, а затем возвратиться. 141 
Таким образом, проrраммный areHT  это «активный искусственный деятель», имеющий цели, мотивацию, обязательства и желания. Искусственная жизнь  это процесс взаимодействия проrраммных areHToB. [лавное направление развития аrентноориентированных систем связано с по ведением в окружающей среде. В результате их появления стало развиваться искус ственное общество, в котором воспроизводятся искусственные социальные про цессы. Примером может служить множество areHToB, представляющих поведение продавцов бензина (система апробировалась в Западном Йоркшире, Великобрита ния). AreHT пользуется целью максимизировать прибыль и двумя показателями: цена бензина и производственные затраты. AreHT может наблюдать за соседними бензо колонками. Если их цена отличается, то они уполномочены манипулировать ценами в соответствии с правилами. В зависимости от динамики прибыли areHT выбирает стратеrию поведения. 5.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ТЕхнолоrИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ Функционирование информационных технолоrий можно представить в виде последовательности этапов, выполнение которых осуществляется технолоrиями, находящимися выше базовоrо уровня. Базовые информационные технолоrии раз мещаются на нижнем уровне иерархии технолоrий информационной системы co rласно дереву, представленному на рис. 5.1, как правило, состоят из этапов, про цедур, операций и действий, каждая из которых содержит операции или действия. Типовыми являются следующие процедуры: 1) получения исходных данных, содержащая операции сбора, реrистрации, ввода, контроля и передачи данных; 2) обработки данных, содержащая лоrические (поиск, rpуппировка, сортировка) и вычислительные операции; 3) передачи и потребления результатов решения задачи, содержащая следующие операции  контроль правильности результатов, передача их пользователю, архи вирование и т.д. Рассмотрим наиболее важные из них. Процедура 1: получение исходных данных Операция 1. Сбор и ре2истрация информации. Сбор осуществляется либо aBTOMa тически с датчиков информации, встроенных в технолоrическую линию или KOHT рольноизмерительные приборы, либо вручную путем фиксации результатов какой либо деятельности на бумажных документах или технических средствах. Операция 2. Передача информации. Передача выполняется в том случае, если cy ществует потребность во взаимодействии между территориально удаленными поль зователями. Над сообщением, посьшаемым источником информации, выполняются три процедуры: преобразование в соответствующую форму, кодирование и модуля ция. Приемная сторона также выполняет три процедуры: демодуляция, декодиро вание, преобразование сообщения в первичную форму. Процедура передачи информации между структурными подразделениями пред приятия и сторонними орrанизациями базируется на электронном документообо роте. Под электронным документооборотом будет пониматься движение электрон ных документов от аппарата управления к объекту управления и обратно, а также из внешней среды. Документооборот cTporo реrламентируется путем указания места обработки дo кументов, момента их получения либо передачи на друrое место или сдачи в архив. Различают обычный (бумажный) и электронный документооборот. Электронный 142 
документ  это бумажный документ, введенный в память компьютера в cooтвeт ствии с установленными правилами или полученный по каналам передачи данных из внешней среды. На рис. 5.8 представлено движение трех электронных документов: наряда, по явившеrося в цехе и обозначенноrо с фиryрой <=>; накладной, сrенерированной плановым отделом и обозначенной фиrypой о; счета, направленноrо в банковскую информационную систему (сторонней орrанизации) и обозначенноrо в виде фиryры Ь; а также электронных документов, полученных из сети Интернет и обозначенных фиryрой О. Как видно из рис. 5.8, наряд, накладная и электронный текст после использова ния направлены в электронный архив, а банковский счет после обработки бух:rал тером вновь направлен сторонней орrанизации. Всякая система электронноrо документооборота должна быть распределенной, так как ввод документов происходит в территориальнораспределенной орrаниза ции. Функции систем электронноrо документооборота состоят в следующем: 1) хранение электронных документов в архиве. Носители электронных дoкyмeH тов характеризуются двумя параметрами: · стоимостью хранения 1 меrабайта информации; · скоростью доступа к информации. Задача заключается в выборе оптимальноrо носителя; Центральный компьютер (сервер) Электронный архив Рис. 5.8. Схема движения электронных документов в локальной сети 143 
2) орrанизация поиска документов. Существуют два типа поиска: · атрибутивный  каждому документу присваивается набор идентифицирую щих ero атрибутов. Поиск документа осуществляется путем сравнения зна чений этих атрибутов со значениями атрибутов документов, находящихся в архиве. При мерами атрибутов MOryт служить код поставщика, код или фа милия служащеrо, время создания документа и т.д.; · полнотекстовый  документ отыскивается по словам, входящим в сам дoкy мент. для поиска известноrо документа используется атрибутивный тип, для неизвест Horo  полнотекстовый; 3) поддержка защиты документов от несанкционированноrо доступа. Каждый документ должен иметь список пользователей, имеющих право доступа к нему; 4) маршрутизация и передача документов. Одна из важных функций системы документооборота состоит в маршрутизации и контроле исполнения. Маршрутизация сообщений в системе электРОННО20 дOKYMeH тооборота  это построение схемы, СО2Ласно которой они передаются с одНО20 рабоче20 места на дРУ20е. Известны следующие системы маршрутизации: · свободная маршрутизация  последовательная или параллельная. При после довательной маршрутизации документ проходит от одноrо пользователя к дpy [ому, а при параллельной одновременно поступает к нескольким пользовате лям; · свободная маршрутизация с контролем исполнения. Под контролем понима ется контроль доставки документа, контроль исполнения (выдача извещения, что задание выполнено), мониторинr задания (кто и что сейчас делает с зада нием); · маршрутизация по заранее определенным маршрутам с контролем исполнения; · система электронной почты. На рынке проrраммных продуктов известны следующие системы электронноrо документооборота: Босс Референт, [ранДок, Дело, ЕВФРАТ Документооборот, CompanyMedia, DISсистемы, DocsVision, LanDocs, OptimaWorkflow. Их функцио нальные возможности похожи и сводятся к следующему: реrистрация документов, ведение реrистрационной карточки, ведение номенклатурных дел, сканирование, распознавание документов, работа со словарями и справочниками, поиск по рекви зитам и видам документов, полнотекетовый поиск, ведение архивов документов, маршрутизация документов, rенерация отчетов, разrраничение прав доступа. Операция 3. Ввод и контроль. Это наиболее трудоемкая операция, так как она в большинстве случаев сопряжена с ручными действиями. Процесс ввода документов возможен двумя способами  ручным и автоматизированным. Ручной ввод предполаrает перенос данных с бумажноrо документа путем их Ha бора на клавиатуре. Современный уровень развития технолоrии автоматизированной обработки предусматривает в процессе ввода применение макетов, т.е. создание машинных электронных документов. Известны два варианта макетов ввода: · копия вводимоrо документа; · унифицированный макет ввода. Первый вариант ориентирован на один вид первичноrо документа, второй  на несколько. Во втором случае все документы должны иметь некоторое множество одинаковых реквизитов. Например, платежные поручения, расходные кассовые ордера, накладные Moryт иметь одинаковые реквизиты, которые вводятся. 144 
При вводе возможны ошибки, которые выявляются различными методами KOHT роля. Среди мноrочисленных методов контроля, базирующихся на естественной избыточности, наиболее распространенными являются: 1) лексический: · тип реквизита (буква, цифра, специальный символ); · контрольный разряд по модулю; · код реквизита, хранящийся в справочнике; 2) арифметический: · балансовый контроль; · контрольные суммы; 3) лоrический  использование соотношений вида ==, *, <, >,,; 4) синтаксический: · количество символов в реквизите; · количество строк в документе. Рассмотрим наиболее распространенные. Контроль по модулю. Используется для передачи данных в информационной сети. Для этоrо вычисляется контрольный разряд для передаваемоrо кода путем вычита ния из модуля (числа 10 или 11) остатка от деления на заданный модуль суммы про изведений значений разрядов кода на заранее присвоенные разрядам веса (место в коде слева направо). Вначале определяется остаток (О) от деления, который вычи тается из модуля. Допустим, требуется вычислить контрольный разряд для кода 1254. Остаток pa вен: О == (4.1 + 3.2 + 2.5 + 1.4)/11 == 2(2). Контрольный разряд равен: 11  2 == 9. Код примет вид: 12549. Контроль с помощью справочника. Метод справочника основывается на специ ально созданных таблицах, rде размещаются правильные коды (например, коды поставщиков). В процессе контроля происходит обращение к таблицесправочнику с целью поиска контролируемоrо кода. Если таковой найден, считается, что ошибка отсутствует. Арифметический контроль предполаrает либо балансовый контроль, либо расчет контрольных сумм. Балансовый контроль применяется в большинстве случаев при проверке результирующих ведомостей. Для этоrо отыскиваются суммы по строкам и rрафам, после чеrо полученные суммы в соответствии с семантикой документа либо суммируются, либо вычитаются и сравниваются с итоrовой суммой последней rpафы. Контрольные суммы определяются дважды: вначале вручную, а затем aBTO матически. Равенство результатов сиrнализирует об ошибке. Среди лоrических наиболее популярным является метод проверки 2раниц значений /Сода. Он применяется, если множество разрешенных значений контролируемоrо реквизита находится в некоторых rраницах, что можно представить следующим образом: A min A Amax. Допустим, значения реквизита «код склада» находится в диапазоне от 1 до 12. Тоrда контроль орrанизуется с помощью следующеrо правила: 1  кодсклада  12. 145 
Метод эффективен, если значения контролируемоrо реквизита размещены paB номерно на числовой оси. Частным случаем метода проверки rpаниц является про верка знака вводимоrо значения реквизита. В большинстве случаев вводимое число должно быть положительным, что можно проконтролировать с помощью проверки числа на знак. Среди синтаксических методов контроля часто применяется проверка количества символов в коде. Проверяться может также ero структура. В процессе ввода подсчи тывается количество введенных символов и проверяются значения ero отдельных разрядов. Пусть пятиразрядный табельный номер имеет следующую структуру: первый разряд указывает на номер цеха, второйпятый  на номер работника в цехе. Если на предприятии три цеха, то можно использовать первый разряд для KOHT роля путем сравнения ero с цифрами один, два или три. Процедура 2: обработка данных Данные, которыми оперирует компьютер, не должны представлять собой беспо рядочный набор символов, хаотично расположенных в ero памяти. Форма представ ления данных должна быть приrодной для их формальной обработки с помощью проrpамм. Все операции этой процедуры делятся на лоrические (сортировка, rруп пировку, поиск) и вычислительные. Среди операций, реализующих данную про цедуру, вначале выясним содержание лоrических (сортировка и поиск), а затем BЫ числительных. Операция 1. Сортировка. Покажем на примере, какие результаты можно получить из одной и той же базы данных, если ее сортировать по различным ключам. Допус тим, имеется база данных Поставки со следующими исходными данными: Поставки Сводка 1 Код Код Фактически поставщика товара поставлено (руб.) 101 2001 5 100 2000 3 100 2001 4 101 2002 2 100 2002 2 101 2000 3 Код Фактически поставщика поставлено (руб.) 100 9 101 10 Bcero 19 Если ее сортировать по ключу «код поставщика», то можно получить ведомость Сводка 1, rде определяется общая сумма поставки каждым поставщиком. Если же ее сортировать по ключу «код товара», то можно получить ведомость Сводка 2, KO торая содержит суммы поставок по кодам товаров. Если же ее сортировать по ключу «код товара», то можно получить ведомость Сводка 2, которая содержит суммы по ставок по кодам товаров: Поставки Сводка 2 Код Код Фактически поставщика товара поставлено (руб.) 100 2000 3 101 2000 3 100 2001 4 101 2001 5 100 2002 2 101 2002 2 146 Код Фактически товара поставлено (руб.) 2000 б 2001 9 2002 4 Bcero 19 
Операция 2. Поиск. В соответствии с классификацией информаuионных систем, приведенной в п. 4.1, их условно можно разделить на документальные и фактоrра фические. Поиск информации в них осуществляется различными методами. В дo кументальных системах поиск документов ведется в соответствии с П аз  поиско вым образом запроса среди документов, описанных в форме ПОД  поисковоrо образа документа. И ПОЗ, и ПОД представляются с помощью специальноrо языка. rлавная черта документальных поисковых информационных систем состоит в получении нескольких (иноrда мноrих) приблизительных ответов. Обусловлено это тем, что в ПОЗ указываются ключевые слова, которые MOryт присутствовать также и в тех ПОД, которые к запросу не имеют или имеют опосредованное отношение. Варианты результатов поиска иллюстрируются рис. 5.9. Поиск требуемой инфор мации, указанной в ПОЗ, может завершиться успешно в случае, если во множестве ПОД имеются все документы, указанные во множестве ПОЗ (рис. 5.9, а) На рис. 5.9, б представлена обратная ситуаuия, а именно: частичное совпадение MHO жества ПОЗ с множеством документов ПОД. На рис. 5.9, в представлены безуспеш ный поиск  полное несовпадение множеств ПОЗ и ПОД, т.е. не найден ни один требуемый документ. а) б) в) Рис. 5.9. Варианты результатов поиска информации в документальной поисковой системе Документальные информационные системы используются в Интернете, корпо ративных электронных хранилищах текстовой информации, библиотечных, патент ных, юридических и друrих поисковых системах. В отличие от документальных фактоrpафические информационные системы ори ентированы на точный поиск данных. Поиск осуществляется по заданным ключам, под которыми понимается признак, отображающий одну или несколько сторон искомоrо объекта, процесса, явления. Ключ может быть первичным или вторичным. Как правило таблица, в которой осуществляется поиск, сортируется по искомому ключу. Например, в справочнике работающих сотрудников первичным ключом слу жит их табельный номер, что позволяет отыскать единственную о нем запись. Oд нако чтобы отыскать требуемую запись, одноrо реквизита может не хватить. Простейший метод поиска  последовательный перебор и сравнение текущеrо значения элемента данных с заданным до первоrо случая их совпадения. Очевидно, что данный метод в ряде случаев является не очень эффективным, так как в среднем приходится просматривать половину массива. Операция з. Вычисления. Специфика экономических расчетов состоит в выпол нении в подавляющих случаях арифметических операций, указываемых с помощью формул. Пусть ар а 2 , аз, ..., а п числовая последовательность, обозначающая: 147 
а 1  заработную плату сотрудника А; а 2  заработную плату сотрудника Б и т.д. Обозначив через а. заработную плату iro сотрудника, можно определить сумму 1 заработной платы, начисленной всем сотрудникам, на основании следующей фор мулы: п C=a. L...P i=l rде С  общая сумма начисленной заработной ПJ1аты; a i  сумма заработной платы iro сотрудника; п  количество сотрудников. В реальных ситуациях верхняя rpаница суммирования, как правило, неизвестна, поэтому формулу записывают следующим образом: с = La j . i Довольно часто используют двойные или тройные суммы, например: С= LLaij. i j Если необходимо указать про изведение сумм, то представить это можно так: С= L(La i .b j ). i j Аналоrично знаку суммирования используется знак умножения. Например, про изведение аl . а2 . аз . ... . а п можно записать как п П a i или сокращенно П a j . i=l j Для формализации расчетов (написания формул) необходимо ознакомиться с понятием «экономический показатель». В информатике экономический показатель применяется в двух случаях: · для формализации процесса представления экономических расчетов (в виде формул); · визуализации результатов работы с базами данных, хранилищами данных, ба зами знаний и т.д. В большинстве случаев экономическая информация фиксируется, а затем обра батывается и наконец поставляется потребителю в форме управленческихдокумен тов. Как правило, управленческие документы имеют вид таблиц, например наклад ная, наряд, требование и т.д. Управленческие документы содержат экономические показатели, по которым можно определить состояние управляемоrо объекта, а также оценить эффективность Toro или иноrо экономическоrо процесса. В экономике принято вьщелять MaKpo и микроэкономические показатели. MaK роэкономические характеризуют экономику в целом. Примерами таких показателей MOryт служить величина валовоrо BHyтpeHHero продукта (ВВП), величина валовоrо национальноrо продукта (ВНП), уровень инфляции, объем экспорта, объем импорта в целом, а также по отраслям, объем уплаченных налоrов и т.д. Микроэкономические показатели описывают состояние отдельных хозяй ственных и друrих единиц (конкурентоспособность, рентабельность, прибыль, за 148 
траты и т.д.). Микроэкономический показатель (далее просто показатель) имеет фундаментальное значение в сфере управления экономическими объектами, так как в нем однозначно указываются место и время осуществления какоrолибо произ водственноrо, хозяйственноrо, финансовоrо или друrоrо процесса. Показатель яв ляется минимальным по объему сообщением, сохраняющим информативность, т.е. содержательность. Материальные объекты и реальные процессы имеют качественные и количе ственные характеристики, которые в экономических показателях или документах называются реквизитами (рис. 5.10). Поэтому все реквизиты в экономических по казателях делятся: · на реквизитыпризнаки, отражающие качественные характеристики объекта (процесса, явления); · реквизитыоснования, отражающие количественную характеристику объекта (процесса, явления). Экономический показатель Реквизитоснование (количественная характеристика: сумма, количество, процент, коэффициент и т.д.) Реквизитыпризнаки (качественная характеристика: кто, что, KorAa и т.д.) Рис. 5.10. Структура экономическоrо показателя В состав экономическоrо показателя всеrда входит лишь один реквизитоснова иие и один или несколько реквизитовпризнаков. Циркулирующие в орrанизации управленческие документы (акты, наряды, накладные, счета и т.д.) состоят из одноrо или более экономических показателей. Необходимость в вьщелении из документов экономических показателей, а затем и перечисленных видов реквизитов диктуется важностью правильной формализации расчетов и выполнения лоrических операций. Это становится возможным за счет существующеrо однозначноrо взаимноrо соответствия между понятиями «экономи ческий показатель» и «переменная С индексами». В большинстве случаев в качестве переменной служит реквизитоснование, а в качестве индексов  реквизитыпри знаки. Например, в показателе «Фактическая стоимость товара "Столы офисные", по ступившие I.IX.2006 rода от поставщика "фирма "Восход", составила 250 тыс. руб.» содержится в качестве: · реквизитаоснования (переменная)  словосочетание «фактическая стои мость», которое можно обозначить как S; · реквизитовпризнаков (индексов), как правило, несколько: «товар», который обозначим (, «поставщик», который обозначимр, и «единица измерения», обоз начаемая как е. Тоrда переменная с индексами Stpe отражает смысл показателя следующим обра зом: фактическая стоимость (S) tro товара, поставленноrо pM поставщиком, изме ряемой ей единицей, может быть использована для формализации процессов об работки данных. Величина S обрабатывается с помощью арифметических операций, а индексы {, Р, е используются для выполнения лоrических операций (сравнения, сортировки, поиска, rpуппировки и т.д.). 149 
Если следует определить стоимость товаров, поставленныхрм поставщиком, то формула расчета приобретет следующий вид: С ре = LStpe, t если всеми поставщиками, то Се = LLStpe, t р rде С ре  стоимость товаров, поставленных pM поставщиком, в ей единице из мерения; Се  стоимость товаров, поставленных всеми поставщиками, в ей единице измерения. 5.3. ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕхнолоrии Понятие «ин фок ом мун и кац ионные технолоrии» включает информационные технолоrии (аппаратные и проrраммные средства), телекоммуникационное обору дование (абонентское, сетевое) и телекоммуникационные услyrи (услyrи в телефон ных сетях общеrо пользования, услyrи в сети Интернет, услyrи мобильной телефон ной связи и т.п.) (рис. 5.11). Инфокоммуникационные технолоrии реализуются с помощью инфокоммуни кационных сетей. Соrласно Федеральному закону «Об информации, информатиза ции и защите информации» [1] инФокоммуникационная сеть  это теХНОЛО2ическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники. Возрастающий спрос на ин фок ом мун и кац ионные услуrи объясняется потреб ностью общества в устойчивых удаленных связях, позволяющих орrанизовать новые формы производства и управления реальными и виртуальными предприятиями и орrанизациями. Иноrда существует потребность в информационном объединении нескольких предприятий, являющихся составными частями корпорации. Напомним, что KOp порацией называется хозяйствующий объект, имеющий иерархическую структуру и включающий в себя предприятия различноrо масштаба и профиля деятельности. Информационной поддержкой корпораций занимаются корпоративные инфор- мационные системы, под которыми понимается прО2раммноаппаратный телекомму никационный комплекс, способный обьединять в одно целое предприятия с различной Инфокоммуникационные технолоrии Информационные технолоrии: аппаратные и проrраммные средства Телекоммуникационное оборудование: абонентское и сетевое оборудование + Телекоммуникационные услуrи: услуrи в телефонных сетях общеrо пользования, услуrи связи в сети Интернет, услуrи мобильной связи и т.д. + Рис. 5.11. Состав инфокоммуникационных технолоrий 150 
функциональной направленностью (производственные, тОр20вые, кредитные и дРУ2ие ОР2анизации). Если в рамках одноrо предприятия интеrpация реализуется с помощью локальной сети, то при объединении нескольких предприятий, находящихся на значительном расстоянии друr от друrа, требуется создание корпоративной сети. Условно состав корпоративной сети можно представить так, как это показано на рис. 5.12. На рисунке фиryрируют следующие информационные сети: · локальная сеть LAN (Local Area Net) для доступа сотрудников к собственным информационным ресурсам и деловоrо взаимодействия; · реrиональная сеть масштаба rорода MAN (Metropolitan Area Network); · rлобальная сеть (Wide Area N etwork); · электронная торrовая сеть ETNs (Electronic Trading Networks); · автоматизированная торrовая сеть ECN (Electronic Communication Network). Локальные, как и прочие сети, так или иначе взаимодействуют с rлобальной сетью Интернет. Архитектура последней является мноrоуровневой. В ее основе ле жит быстродействующая опорная сеть, которая объединяет мощные компьютеры и по которой провайдеры первоrо уровня передают основную массу информации. К опорной сети присоединяются континентальные маrистрали, к которым при соединяются провайдеры второrоуровня (транснациональные). На каждом материке функционируют национальные провайдеры. В России таковыми являются Ростеле ком, Relcom, TransCom и т.д. Провайдер (provider)  это поставщик или посредник, предоставляющий услуrи связи. Он является посредником между пользователем и rлобальной сетью или же провайдерами более BbIcoKoro уровня. Соrласно рис. 5.12 в основе функционирования локальной сети лежит сервер. Сервер (от анrл. to serve  служить)  это аппаратнопроrраммный компонент BЫ числительной системы, выполняющий сервисные (обслуживающие) функции по Локальная сеть предприятия ..( . I: '}<\:::;. ",.. M . . . ..:-:-. . '.;.:.:.: офисы;lIi::,) Локальная \ I сеть   Сервер Сервер \/ Электронная t) торrовая сеть . .  Сервер 8 i1A : ..:'I E '4" > IfI j:::::::::.,::'" .. . .:.t..:..J 'Й'" ......  . ..ilrIID!ta. Бизнес партнеры , \ . . . , ........ . : . .... Продавцы , <Й':- :.. . E .  , . : , : . '7 , "" 1:..:.;/ ,Q,?,,,v .. /1 1( Банк Заказчик Рис. 5.12. Корпоративная сеть 151 
запросу клиента, предоставляя ему доступ к определенным ресурсам или услуrам. Сервис осуществляется сетевыми операционными системами (ОС), среди которых необходимо различать ОС дЛЯ серверов и для пользователей. Среди сетевых ОС можно вьщелить те, которым приданы функции обычных опе рационных систем, и обычные ОС, которым приданы сетевые функции. Назначение серверной операционной системы состоит в управлении приложе ниями, обслуживающими всех пользователей корпоративной сети, а нередко и внешних пользователей. К таким приложениям относятся современные системы управления базами данных, средства управления сетями и анализа событий в сети, службы каталоrов, средства обмена сообщениями и rpупповой работы, вебсерверы, почтовые серверы, корпоративные брандмауэры, серверы приложений caMoro раз нообразноrо назначения, серверные части бизнесприложений. Достаточно распространенной сетевой ОС является семейство Windows Server 2003, которое стало очередным шаrом в развитии операционных систем Windows 2000. Основными особенностями данноrо семейства ОС являются наличие в их составе платформы Мiсrоsоft .NET Framework, а также поддержка вебсервисов XML (вплоть до наличия в составе операционной системы UDDI  Universal Description, Discovery and Integration). UDDI представляет собой стандарт универсальноrо опи сания, обнаружения и интеrpации поставщиков вебсервисов. Windows Server 2003 существует в четырех редакциях: · Windows Server 2003 Web Edition  ОС дЛЯ развертывания и обслуживания веб приложений и вебсервисов, включая приложения ASNET (технолоrия созда ния вебприложений и вебсервисов от компании Майкрософт); · Windows Server 2003 Standard Edition  сетевая ОС дЛЯ выполнения серверной части бизнесрешений, рассчитанная на применение в небольших компаниях и подразделениях. Здесь меются средства cOBMecTHoro использования pecyp сов и централизованноrо развертывания приложений для настольных KOM пьютеров, а также реализована поддержка до 4 [байт оперативной памяти и симметричной мноrопроцессорной обработки с использованием двух процес соров; · Windows Server 2003 Enterprise Edition  ОС, которая прежде Bcero предназна чена для средних и крупных компаний. Она поддерживает серверы на базе 64разрядных процессоров (до восьми штук) и объем оперативной памяти до 64 [байт и выпускается в версиях для 32 и 64разрядных платформ; · Windows Server 2003 Datacenter Edition  ОС, которая служит для создания кри тически важных технических решений с высокими требованиями к масштаби руемости и доступности. К таким решениям относятся приложения для обра ботки транзакций в режиме реальноrо времени, а также решения, основанные на интеrрации нескольких серверных продуктов. В данной ОС реализована поддержка симметричной мноrопроцессорной обработки с использованием до 32 процессоров, а также имеются службы балансировки наrрузки и создания кластеров, состоящих из восьми узлов. Эта ОС доступна для 32 и 64разрядных платформ. Информационная инфраструктура, представленная на рис. 5.12, связывает ло кальные сети предприятий, серверы, сторонние орrанизации (банки), маrазины, офисы, заказчиков и деловых партнеров в единое целое. Она позволяет выполнять следующие типовые бизнесоперации: 1) устанавление предприятием предварительных контактов с потенциальными партнерами, клиентами, поставщиками, заказчиками; 2) обмен электронными документами, необходимыми для совершения сделки купли  продажи; 152 
3) осуществление акта куплипродажи товара или услуrи; 4) предпродажная реклама товара или услуrи и послепродажная поддержка по кynателя; 5) электронная оплата купленноrо товара (услуrи) с использованием кредитных карт, электронноrо перевода денеr и т.д.; 6) доставка товара, включая как управление доставкой, так и отслеживание пути прохождения товара. В основе функционирования корпоративной сети лежит система электронноrо обмена данными (EDI), которая предназначена для межфирменноrо обмена дело выми и коммерческими документами в виде структурированных сообщений CTaH дартизированноrо формата в электронном виде в процессе производственной дея тельности. 5.4. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий в последние rоды с развитием инфокоммуникационных технолоrий и сервиса Интернет стал быстро развиваться новый сектор экономики, получивший название ceTeBoro. В России формирование сетевой экономики происходит в трех направле ниях: · электронный бизнес; · банковские и друrие расчеты; · дистанционное обучение и выполнение работ. Электронный бизнес  это бизнес, осуществляемый на основе информационных тex нолоzий и общедоступных средств коммуникаций (локальных, zлобальных и друсих ce тей). Частным случаем электронноrо бизнеса является электронная коммерция, под которой понимается вид хозяйственной деятельности, цель которой заключается в продаже rOToBbIx товаров или услyr через компьютерные сети. Потребителем может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Электронный бизнес  одно из важнейших направлений развития бизнеса, предоставляемых инфокоммуника ционными технолоrиями. Ключевыми понятиями здесь служат виртуальный рынок и виртуальное предприятие. Последовательность формирования виртуальноrо предприятия демонстрируется на рис. 5.135.15, rде представлены этапы трансформации традиционноrо пред приятия в виртуальное, обусловленные наличием инфокоммуникационных TeXHO лоrий. На рис. 5.13 приведена структура традиционноrо предприятия, в состав KOToporo входит производство с обеспечивающими ero отделами  сбыт, снабжение, KOH струирование и т.д. Такой состав предприятия целесообразен в том случае, если рынок не может rарантировать своевременную поставку необходимых комплекту ющих деталей и полуфабрикатов требуемоrо качества, а сбыт выrоднее орrанизовать собственными силами. Однако как только исчезает экономическая целесообразность в орrанизации непрофильных видов деятельности, последняя поручается орrанизациям, специа лизирующимся на обеспечивающих производство функциях: сбыт, поставки, пос лепродажное обслуживание и т.д. Н а рис. 5.14 показана часть деятельности (поставки и сбыт), осуществляемая сторонними орrанизациями. Это становится возможным при достаточно мощных инфокоммуникационных технолоrиях, обеспечивающих оперативную координацию деятельности различных удаленных предприятий и орrанизаций. 153 
Поставки Производство  Аппарат управления . . '.:.:.:.:. .{ .::: .. . :.:.........., Исследования и конструирование Рис. 5.13. Традиционное предприятие Дальнейшее развитие инфокоммуникационных технолоrий позволяет осуще ствить переход традиционных предприятий к виртуальным. Виртуальное предприя.. тuе  это сетевое объединение на основе электронных средств связи (инфокоммуника ций) нескольких традиционных предприятий, специализирующuxся в различных областях деятельности. Основная характеристика виртуальноrо предприятия состоит в раз делении и специализации труда. С появлением виртуальных предприятий появились и виртуальные рынки, т.е. рынки товаров и услуr, существующие за счет коммуни кационных и информационных возможностей rлобальной сети. На рис. 5.15 представлено виртуальное предприятие. В ero состав входят пред приятия, которые размещаются в различных rеоrрафически удаленных местах. В rлавном же офисе находится лишь аппарат управления. Принципиальное отличие виртуальноrо предприятия от традиционноrо состоит в том, что традиционное предприятие для выпуска продукции ищет возможности и ресурсы для производства и реализации продукции, а виртуальное ищет Toro, кто уже обладает соответствующими ресурсами, знаниями и опытом в производстве данной продукции. В результате достиrается резкое сокращение cTapToBoro капи тала, так как большинство ресурсов привлекается со стороны на контрактной oc но ве. Сеть Интернет Поставки Сбыт Рис. 5.14. Традиционное предприятие, сбыт и поставки KOToporo осуществляются сторонними орrанизациями 154 
 Сеть Интернет Й:':>>>::::::::' I _А. * ::::;'. ЩЩ R ... [  i% :4$ ; 41;'::#.)1;.. .:.:: . :% - .<:» Поставки . . ...< . ... .... . .:: '. ........ ..... ..... ,............ .... Сбыт Исследования и конструирование Рис. 5.15. Виртуальное предприятие Трансформация традиционноrо предприятия в виртуальное вносит коррективы в структуру основных и оборотных средств. Обратимся к рис. 5.16, rде представлено соотношение основных и оборотных средств, а также затрат на традиционном и виртуальном предприятиях. Затраты Средства на развитие отношений с покупателями Затраты Оборотные средства Основные средства Оборотные средства Основн ые средства а) б) Рис. 5.16. Соотношение некоторых элементов структуры капитала традиционноrо (о) и виртуальноrо (6) предприятия Бурное развитие электронноrо бизнеса продолжалось до 2000 r. и закончилось падением индекса NASDAQ и банкротством большоro количества предприятий. В этот период появилось понятие «дотком» (dotcom, dotcom, dot.com)  ставшее нарица тельным (пренебрежительным) для компаний, деятельность которых целиком oc новывалась на работе в рамках Интернета. Название произошло от анrл. «dotcom» (точкасот)  домена Bepxнero уровня вида .сот, в котором зареrистрированы пре имущественно коммерческие орrанизации. С 2004 1: TaKoro рода предприятия снова начинают набирать сил но уже как более взвешенные и продуманные. В настоящее время блаrодаря накопленному опыту и уже отлаженным системаl сетевой бизнес ничуть не уступает дрyrим отраслям. Второе направление сетевой экономики развивается в сфере совершенствования банковских и дрyrих расчетов на базе инфраструктуры Интернета. Банковский cep 155 
вис, использующий сетевые возможности, получил название ceTeBoro банкинrа или интернетбанкинrа. Под данными понятиями понимается совокупность банковских услуr, предоставляемых банком своим клиентам в среде Интернет. Банковский сервис, использующий сетевые возможности, предоставляет юри дическим лицам возможность формировать и отправлять в банк следующие дoкy менты: · поручения по платежам; · платежное требование; · реестр платежных документов; · заявление на перевод валюты и Т.Д. Физическим лицам предоставляются такие услуrи, как: · коммунальные и периодические платежи; · формирование и отправление в банк документов (платежное поручение, ин формационное сообщение и т.д.); · перевод денеr с одноrо счет на друrой; · получение информации о текущем состоянии cBoero счета и Т.Д. Банковская платежная система осуществляет следующие типовые процедуры: · обработка запросов с целью авторизации; · перечисление на расчетные счета денежных средств за товары и услyrи; · передача документов (бумажных и электронных), в которых фиксируются co вершенные сделки. Третье направление сетевой экономики сосредоточено на повсеместном BHeдpe нии дистанционноrо образования, под которым понимается образовательная сис тема получения знаний с помощью сетевых технолоrий. Сетевые технолоrии обес печивают доступ к учебным материалам и консультации с преподавателями с по мощью телекоммуникаций и Интернета. 5.5. ФОРМЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Реализация электронноrо бизнеса имеет несколько форм, зависящих от парт неров по бизнесу. Рассмотрим некоторые из них, связь между которыми представ лена на рис. 5.17. Наиболее популярными являются следующие формы. В2С В2В Продавец (юридическое лицо) Производитель (юридическое лицо) G2G B2G G2C rосударственная орrанизация r осударствен ная орrанизация Рис. 5.17. Основные формы электронноrо бизнеса 156 
В2В (Business..to..Business)  взаимодействие между юридическими лицами. В2В  это схема взаимодействия предприятий (в том числе электронная), которая основывается на принципе торrовли «предприятие  предприятие». Разновидность электронной торrовли по данной схеме может включать электронные биржи, опто вые продажи в сети Интернет, межкорпоративную электронную торrовлю. Схема В2В призвана сделать взаимодействие корпоративных клиентов наиболее эффективным, используя при этом всевозможные аппаратные решения типа: OH лайнмаrазин, брокерские сайты, службы снабжения и закупок, ЭТП (электронные ToproBbIe площадки). Причиной быстроrо развития электРОННО20 управления закупками служит потреб ность в сокращении затрат, связанных с приобретением сырья, оборудования, Ma териалов и т.д. Реализация формы электронноrо управления закупками в форме В2В осуще ствляется тремя путями: · использование электронных каталоrов; · поиск встречных заявок · проведение электронных тендеров. Посредниками в бизнесе В2В MOryт служить электронные аукционы и электрон ные биржи. Электронные аукционы позволяют покупателям приобрести товары без посредников, а продавцам  сократить время оборота товара. Для Toro чтобы про дать товар на аукционе, желающий должен зареrистрироваться на информационном сервере и разместить на нем всю необходимую информацию о товаре. Покупатель, чтобы сделать ставку, также должен зареrистрироваться (указать имя и адрес элект ронной почты). Электронная биржа  это более сложная форма посредничества. Участники электронной биржи проходят предварительный отбор. Торrовля на бирже обычно анонимная. Информационные системы предприятий в большинстве случаев не имеют Mexa низма непосредственноrо компьютерноrо взаимодействия с поставщиками и потре бителями (точнее, с их системами управления ресурсами). Этот недостаток как раз и MOryт восполнить системы электронной коммерции В2В, обеспечивающие элект ронный интерфейс между разными предприятиями  поставщиками и потребите лями. Однако связь ERP  В2В эффективна только в том случае, если В2В встроена в систему планирования и управления ресурсами. В настоящее время существует достаточное количество фирм, создающих проr раммные продукты дЛЯ В2В. Например, торrовые интернетплощадки можно opra низовать на базе следующих проrрамм: · Ariba Marketplace  для систем онлайновой торrовли; · Ariba Dynamic Trade  для проведения аукционов, орrанизации биржевой TOp rовли, включает в себя также модуль Ariba Bid/Ask (создание онлайновых бирж); · Ariba Commerce Services Network  для орrанизации сети коммерческих услyr (обеспечение взаимодействие между покупателями, продавцами и торrовой площадкой). Известны также проrpаммы, обеспечивающие инФокоммуникационные связи: · e Business Suite  интеrpированный комплекс приложений электронноrо биз иеса. В комплекс заложена возможность интеrpации приложений электронноrо бизнеса для расширенноrо предприятия  от заказчиков и партнеров до по ставщиков, что позволяет полностью автоматизировать электронный бизнес, начиная со сбыта и маркетинrа и заканчивая закупками и управлением сетью снабжения через  157 
. eCommerce Starter Pack  предложение фирмы SAP в области электронной коммерции, комбинация проrраммноrо обеспечения и услуr для быстроrо внедрения и ведения бизнеса через Интернет, состоящая: из Business to Business Procurement (ВВР)  закупки через Интернет, реше ние для процессов закупки непроизводственных товаров и услуr; Online Store  онлайнпродажа с помощью Rj3 и Интернета, открытый OH лайнканал сбыта, интеrpируемый с системой Rj3, обрабатывающей заказы клиентов; Workplace  портал предприятия на основе интернетбраузера. В2С (Business..to..Customer)  взаимодействие между юридическими и физиче скими лицами. В данном случае имеет место деятельность, ориентированная на удовлетворение потребностей конечных потребителей продукции (услyr). Формой реализации данноrо взаимодействия служат торrовые ряды, интернетвитрины, интернетмаrазины, электронные платежные системы, интернетреклама и т.д. Торсовые ряды, как правило, представляются наименованием товара, ero специ фикацией, техническим описанием, данными о производителе, фотоrрафиями TO вара, ценой и т.д. После формулирования запроса покynателем система поиска ocy ществляет поиск товара по каталоrам поставщиков и представляет список всех TO варов, соответствующих запросу. На страницах интернетвитрин размещается информация в форме каталоrа про дукции (услуr), прайслисты и форма подачи заявки. Интернетвитрина, также как и торrовый ряд, не обеспечивает полный цикл продажи (не производится выписка счетов, оплата, отслеживание выполнения заказа и т.д.). Основной недостаток дaH ной формы заключается в отсутствии торrовли с реальноrо склада. Интернетмасазuн обеспечивает покynателю персональное обслуживание, rиб кую систему скидок, выписку счета товара, страховку и налоrовые отчисления. По купатель имеет возможность отслеживать прохождение cBoero заказа. Системы, обеспечивающие работу интернетмаrазина, в большинстве случаев включают: · интернетвитрину; · систему приема платежей; · систему учета и контроля исполнения заказов. Помимо основных перечисленных сочетания партнеров электронноrо бизнеса В2В и В2С существуют и друrие формы, к которым относятся следующие. B2G (Business..to..Government)  взаимодействие между юридическими лицами и rосударственными орrанизациями. TaKoro рода взаимодействие имеет место в про цессе участия в электронных Toprax по закупке продукции для rосударственных нужд, выполнения rосударственных заказов, предоставления статистической, нало rовой, таможенной и друrой отчетности. Формы реализации данноrо взаимодей ствия партнеров те же, что и при В2В. G2C (Government..to..Customer)  взаимодействие между rосударственными opra низациями и физическими лицами. Формами реализации данноrо взаимодействия являются системы социальноrо обслуживания населения (пенсии, пособия, льrоты), коммунальноrо обслуживания и т.д. G2G (Government..toGovernment)  взаимодействие между rосударственными орrанизациями. Формами осуществления данноrо взаимодействия являются выборы различноrо уровня, взаимодействие между таможенными, налоrовыми, правоохра нительными и подобными системами. Важнейшим преимуществом инфокоммуникационных технолоrий бизнеса яв ляется возможность сокращения затрат за счет ликвидации цепочки посредников (рис. 5.18). 158 
Цепочка: производитель  потребитель .JL ......... i. ......... . ;" . ,':' ..:.. :;.0...... н .........  {2 . ' ..  T:;Jt1 ""' ;( Потребитель 1 00 ед. затрат Производитель Дистрибьютор Торrовля .JL .......... 80ед. затрат Производитель т орrовля Потребитель .1 .  .:' 1':2 ..:. ;Ч:l, ii " Потребитель 70ед. затрат Производитель Рис. 5.18. Иллюстрация сокращения затрат при использовании инфокоммуникационных технолоrий Если при традиционной системе между производителем и потребителем суще ствует цепочка посредников (дистрибьютор, продавец и т.д.), на что требуются дo полнительные средства, то при наличии прямой связи (инфокоммуникационных технолоrий) эти затраты быстро сокращаются. 5.6. ОБЛАЧНЫЕ ТЕхнолоrии Одним из направлений перспективноrо развития инфокоммуникационных технолоrий является облачная mехнолоzия (анrл. cloud computing), трактуемая Нацио нальным институтом стандартов и технолоrий (США) как сервис, представляющий собой особую клиентсерверную теХНОЛО2ию. Ее особенность состоит в том, что Юlиент может арендовать ресурсы (процессорное время, оперативную память, дисковое пространство, сетевые каналы, проrpаммное обеспечение и Т.Д.) И rpуппы серверов, доступных через Интернет. При этом для клиента данная rpуппа серверов должна выrлядеть как единый виртуальный сервер и в случае изменения потребностей кли ента обеспечить возможность изменения объемов потребляемых ресурсов с COOTBeT ствующим изменением оплаты за них (рис. 5.19). Инфраструктура облака провайдера Серверная инфраструктура предприятия  ,  Рис. 5.19. Связь серверной инфраструктуры предприятия с облачной инфраструктурой провайдера 159 
В упрощенном варианте облачные технолоrии можно представить как Облачные технолоrии == Хостинr + Удаленные вычислительные мощности, [де под хостинrом (hosting), понимается услуrа по предоставлению дисковоrо про странства для физическоrо размещения информации на сервере, постоянно Haxo дящемся вИнтернете. По содержанию облачные вычисления можно рассматривать как распределенную обработку данных, для которой предоставляются компьютерные ресурсы и мощ ности В форме интернетсервиса. Распределенные вычисления эффективны в случае решения трудоемких вычислительных задач с использованием нескольких компью теров. Тоrда облачные вычисления условно можно представить как Облачные вычисления == Хостинr + Удаленная и распределенная обработка. Таким образом, облако  это некоторый центр (дaTaцeHTp), rде хранятся и об рабатываются файлы клиента. Облачная технолоrия обеспечивает следующий сервис: · проrpаммное обеспечение как услуrа  SaaS (Software as а Service); · платформа как услуrа  PaaS (Platform as а Service); · информационная инфраструктура как услуrа  IaaS (Infrastructиre as а Service); · данные как услyrа  DaaS (Desktop as а Service); · рабочее место как услуrа  WaaS (Workspace as а Service); · все как услуrа  EaaS (Everything as а service). УСЛУ2а SaaS обеспечивает клиенту развертывание проrраммноrо обеспечения в едином центре обработки провайдера. Проrpаммное обеспечение предоставляется на условиях аренды и предполаrает периодические платежи, куда входит стоимость технической поддержки. Потребитель не контролирует используемую для оказания услуrи инфраструктуру, включающую сети, серверы, операционные системы, сис темы хранения. Приложение работает на сервере поставщика услуr SaaS и выдает пользователю результаты вычислений. УСЛУ2а PaaS заключается в предоставлении разработчикам проrpаммноrо обес печения средств разработки и среду для ero исполнения. PaaS используется преиму щественно разработчиками проrраммноrо обеспечения, так как сама платформа предназначена для технолоrий, ориентированных на использование языков проr раммирования, наборов библиотек и т.д. Чаще Bcero PaaS применяют для разработки веб приложений. УСЛУ2а IaaS заключается в предоставлении виртуальной компьютерной инфра структуры как услyrи. Пользователю предоставляется компьютерная инфраструктура (виртуальные платформы (компьютеры), связанные в сеть). Полученную инфра структуру он самостоятельно настраивает под собственные цели. Вместо приобре тения серверов, проrраммноrо обеспечения, ceTeBoro оборудования и найма спе циалистов для эксплуатации этих систем заказчик может приобрести эти ресурсы как управляемую услуry на правах аутсорсинrа и осуществлять доступ к ним через сетевое облако. Заказчик технолоrии IaaS вместо покупки KOHKpeTHoro оборудова ния покупает серверное время, пропускную способность сетевых каналов и диско Boro пространства. Это позволяет покупать те мощности, которые необходимы для выполнения KOHKpeTHoro веб или друrоrо приложения. Инфраструктура как услyrа используется, как правило, предприятиями, так как простым пользователям не нужна. УСЛУ2а DaaS заключается в том, что пользователю предоставляется дисковое про странство, которое он может использовать для хранения больших объемов инфор 160 
мации. Пользователь получает доступ только к данным, вычисления же происходят непосредственно на ero машине. УСЛУ2а WaaS предполаrает предоставление клиенту виртуальноrо рабочеrо места, которое он может дополнительно настраивать под свои задачи. Пользователь полу чает доступ не к отдельной проrрамме, а к необходимому для полноценной работы проrpаммному комплексу. Приходя на рабо он просто вводит свои данные (лоrин/ пароль или друrие средства аутентификации) и может работать, используя вычис лительные мощности CTopoHHero сервера. Если перечисленные услуrи сочетать, то можно получить EaaS  все как услуrа. При таком виде сервиса пользователю будет предоставлено все  от проrраммно аппаратной части до управления приложениями. Сеrодня данная услyrа рассматри вается как перспективная. Для орrанизации работы с облачными технолоrиями в 2008 I: компания Мiсrоsоft анонсировала облачную операционную систему Windows Azиre, включающую сле дующие элементы: WINDOWS Azиre, обеспечивающий Wiпdоwsсреду для работы приложения и хранения данных в центрах обработки данных Мiсrоsоft; SQL Azиre, обеспечивающий работу с реляционными базами данных на основе сервера SQL (данные MorYT храниться как в облачной среде, так и в стенах предприятия), и Windows Azиre Platform AppFabric, обеспечивающий связь приложений, работа ющих как в облачной, так и традиционной среде. В заключение следует перечислить достоинства и недостатки облачных техноло rий. В качестве достоинств можно указать следующие: · сокращение капитальных затрат  облака доступны всем, из любой точки, rде есть Интернет, с любоrо компьютера, [де есть браузер. Это позволяет пользова телям (предприятиям) экономить на закупке высокопроизводительных и дopo rостоящих компьютеров, а также приобретении лиuензионноrо проrраммноrо обеспечения, ero настройки и обновлении; · сокращение текущих затрат на эксплуатацию за счет снижение расходов на об служивании информационной инфраструктуры; · сокращение оплаты за фактическое использование ресурсов  пользователь платит за фактическое использование вычислительных мощностей облака; · rибкость  обеспечивается неоrpаниченность вычислительных ресурсов (па мять, процессор, диски) за счет использования систем виртуализации, так как облако самостоятельно может предоставить ресурсы, которые необходимы. В качестве недостатков можно назвать следующие: · неполная конфиденциальность. Конфиденциальность данных, хранимых на публичных облаках, в настоящее время находится под вопросом. Поэтому не рекомендуется хранить на нем наиболее ценные для компании документы, так как сейчас нет технолоrии, которая бы rарантировала 100%ю конфиденциаль ность хранимых данных; · недостаточная надежность. Утерянная информация на облаке утеряна навсеrда. Безопасность на облаке достаточно надежна, однако при проникновении на Hero злоумышленник получает доступ к orpoMHoMY хранилищу данных. Облачные технолоrии достаточно быстро приникают в различные сферы деятель ности человека, особенно там, rде создаются реrиональные ИТ ИIlфраструктуры, ориентированные на облачную SааSархитектуру [125]. Например, оказывается, что развитие электронноrо реrиональноrо правительства весьма эффективно можно орrанизовать на облачной модели. Среди сервисов, которые MOryт быть наиболее востребованы именно в такой архитектуре предоставления, находятся электронные rосуслyrи, т.е. сервисы TaKoro вида: оплата штрафов, запись на реrистраuию брака в 161 
орrаны ЗАrс, получение информации о задолженности по налоrам, оформление заrранпаспорта, запись на прием к врачу и т.д. В рамках федеральной проrpаммы модернизации здравоохранения можно также использовать облачную модель, что позволит централизовать информационные ресурсы в одном реrиональном центре обработки данных. В учреждениях здраво охранения практически исчезнут серверы, так как все будет работать в удаленном режиме, а, к примеру, в библиотечном деле появится единый электронный библио течный каталоr. 
rЛАВА 6 ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий в РЕШЕНИИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЗАДАЧ 6.1. МОДЕЛИ КАК ОСНОВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРОВ В ПРАКТИКЕ РЕШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЗАДАЧ Человек живет и работает в мире моделей, которые вначале существуют в ero сознании, а затем материализуется в тех или иных формах, доступных иным членам общества. Часть этих моделей отражает естественные процессы или объекты, а часть  искусственные. Мир, который создан человеком и в котором он суще ствует, в значительно большей мере является искусственным, чем творением при роды. Поэтому модели в своем большинстве отражают продукты деятельности че ловека. В области информатики этими продуктами являются творения не столько человеческих рук, сколько человеческих rолов, что еще больше отрывает их от pe альной действительности. Моделировать приходится не естественные, а искусствен ные процессы. Отсюда сложность в раскрытии объекта и предмета исследований в информатике. Причин, требующих создания моделей, достаточно, так как в соответствии с ними человек ежедневно выполняет определенные действия на работе и в быту. Блаrодаря моделям он в состоянии различать себя и окружающую среду, предсказы вать поведение различных объектов, узнавать процессы, выполнять обязанности на работе. Потребность в создании модели часто диктуется тем, что фактически ори rинал уже может и не существовать или еще не существовать (модель «ядерной зимы»), а изучение последствий Toro или иноrо процесса необходимо про водить сеrодня. Довольно часто ориrинал либо очень велик (земляrлобус), либо очень мал (атомуравнение движения) либо процесс протекает очень быстро или очень Meд ленно, что требует воспроизведения ero свойств в виде модели. [лавная же причина создания моделей состоит в бесконечной сложности OKPy жающеrо человека мира, в котором изучаемые им процессы и объекты имеют or ромное количество свойств и взаимосвязей. Чтобы понять, как действует реальный объект, приходится вместо Hero рассматривать ero упрощенное представление  модель. Модель (лат. modulus)  это упрощенный объект  заменитель объектаори2инала, в котором отражаются е20 существенные особенности (свойства). Чем меньше под робностей ориrинала отражено в модели, тем она проще. Известным также является и иное определение: под моделью понимается выpa женная в той или иной форме информация о наиболее существенных и устойчивых пpи чuнноследственных связях между характеристиками реалЬНО20 объекта. Модель  это не только представление какихлибо объектов, процессов и связей, но и отражение caMoro субъекта (творца модели) в созданной им модели: ero целей, опыта, знаний и т.д. Так как модель фиксирует отношение субъекта к миру, поэтому по ней можно реконструировать, т.е. воспроизвести, ero caMoro. Это объясняется тем, что в той мере, в какой в модели представлен мир таким, каким он является познающему субъекту, в ней также содержится своеобразный «портрет» субъекта, т.е. характер и система ero убеждений. Отсюда можно сделать вывод о том, что моделирование  это метод познания, состоящий в создании и исследовании моделей. 163 
Так как человек живет и работает в мире моделей, их создано и используется orpoMHoe количество, перечислить их и хотя бы кратко охарактеризовать достаточно сложно. Существуют различные классификации моделей, базирующиеся на таких признаках, как форма представления, фактор времени и отрасль знаний. Далеко не полная классификация моделей по форме представления приведена на рис. 6.1, rде все модели разделены на два класса  образные (материальные, предметные) и зна  ковые (абстрактные). Образные модели (материальные, предметные)  это физические модели. Они воспроизводят rеометрические и физические свойства ориrинала и всеrда имеют материальное воплощение, отражая внешние свойства и частично внутренние YCT ройства объектаориrинала. Примерами здесь MOryт служить детские иrpушки, CKe лет человека, макет солнечной системы и т.д. Класс образных моделей можно разделить на подклассы: опытные, учебные и иrpовые. Опытные модели  это уменьшенные, искусственно созданные копии Ka кихлибо реальных процессов (аэродинамическая труба, воссоздающая движение воздуха, синхрофазотрон, воссоздающий реальное движение частиц), учебные  Ha rлядные пособия, тренажеры, обучающие проrpаммы, и2РО6ые модели  экономи ческие, спортивные, деловые, бытовые. Знаковые (абстрактные) модели в отличие от образных (материальных) не имеют внешнеrо (реальноrо) сходства с ориrиналом. Их основу составляет теоретический метод познания окружающей среды, известный как абстраrирование. По признаку формы воплощения они бывают вербальными (словесными), математическими и информационными. Вербальные модели формируются в воображении человека в виде HeKoToporo об раза, который затем выражается (вербализуется) в словесной форме. ЛО2иколиН2 вистические модели  это особая форма вербализации связей между объектами. Цель создания TaKoro рода моделей состоит в описании объектов и связей таким образом, Образные (материальные, предметные) Знаковые (абстрактные) Математические МыслеННЬlе Имитационные Стохастические rрафовые Лоrико линrвистические Детерминированные Рис. 6.1. Некоторые классы моделей 164 
чтобы ero преобразование и обработка моrли осуществляться лоrическими cpeд ствами. С усложнением сфер моделирования и, как правило, не возможностью HaтypHoro воспроизведения требуемых свойств ориrинала стало развиваться математическое моделирование, под которым подразумевается процесс установления соответствия реальному объекту математическоrо объекта, отражающеrо цели моделирования. Математические модели воспроизводят реальные объекты и их связи с помощью математических символов (алrебраических, дифференциальных и конечноразност ных уравнений, предикатов и т.д.). TaKoro рода модели исследуются либо аналити чески (стремление получить явные зависимости для искомых величин), либо чис денно (при отсутствии общеrо решения отыскивается частное). Математические модели в соответствии с природой воспроизводимых процессов можно разделить на детерминированные, вероятностные (стохастические) и ими тационные (компьютерные). Некоторые знания об окружающем мире условно можно характеризовать как определенные, отражающие вполне устоявшиеся взаимосвязи объектов, что под тверждается практикой. Модели, которые воспроизводят эти связи, обычно назы ваются детерминированными, так как отражают причинноследственные отношения между объектами или процессами. Задавая в этих моделях причину (исходные дaH ные, значение переменных, значение параметров и т.д.), можно определить след ствие (скорость, рентабельность, индекс валют и т.д.). Детерминированные модели можно разделить на дискретные и непрерывные. Дискретные детерминированные модели воспроизводят процессы в отдельные про межутки времени. Например, формула расчета рентабельности, предназначенная для определения показателя на конец месяца, является дискретной детерминиро ванной моделью, так как все переменные рассматриваются в качестве фиксирован ных величин на некотором промежутке времени. Непрерывные детерминированные модели отражают процессы в любой момент Bpe мени. Для этоrо довольно часто используют дифференциальные уравнения. С их помощью выражается движение маятника, скорость изменения прибьти, зависящей от объемов продаж, и т.д. Например, связь между собственными средствами пред приятия и rодовым потоком чистой прибыли, идущей на ero развитие, можно OTpa зить с помощью следующеrо дифференциальноrо уравнения: dK/dt == P(t), rде К  собственные средства предприятия; P(t)  rодовой поток чистой прибыли, идущий на развитие предприятия, руб./rод. В данном уравнении отражено увеличение величины К за время I1t на I1K == p.l1t. Стохастические модели воспроизводят вероятностные процессы и события. Если имеет место процесс, дальнейшая эволюция KOToporo определяется только состоя ни ем в предшествующий момент, а переход из состояния в состояние происходит в дискретные моменты времени, то ero воспроизводят с помощью цепей Маркова. Допустим, менеджера интересует, будет ли работать оборудование или оно должно простаивать вследствие ремонта. Если известна следующая последовательность co стояний: ЭЭРРРЭЭЭЭЭРРЭЭРР, rде Э  эксплуатация, Р  ремонт, то процесс можно представить в виде маТРИllЫ fi 1 fi2 Р21 Р 22 165 
rде Pij  вероятность события Э на п + 1 шаrе в предположении, что на пM имело место событие Э, и т.д. Условием построения модели служат выражения: Рll + Р]2 == 1 и Р 21 + Р22 == 1. Стохастические модели оперируют вероятностями, которые не всеrда можно получить, поэтому вместо них часто используют статистические модели. В основе TaKoro моделирования лежит понятие парной реrpессии  уравнения связи, которое может иметь разное количество переменных. Если таковых два, то данное уравнение имеет вид: у == f(x) + е, rде у  зависимая переменная (результативный признак); х  независимая пере менная (факторпризнак); Е  случайная составляющая. Известны линейные инелинейные реrpессии: · линейная у == а + Ьх + Е; · нелинейная у == а + Ь 1 х + bzX2 + ЬзХ З + Е (полином); у == а + Ь/х + Е (rипербола). Часто используются также нелинейные реrрессии по оцениваемым парамет рам: у == а + хЬЕ, у == аIJXЕ, у == еа+ЬХЕ. Сложные процессы моделируются с помощью систем взаимосвязанных ypaBHe ний [65]: Уl = а 11 Х 11 + а 12 Х 12 + ... + а 1т Х]т + Еl У2 = Ь 21 Уl + а21 Х l + а22 Х 2 + ... + а2т Х т + Е2 уз = Ьз]у] + Ь З2 У2 + аз]х] + аЗ2 Х 2 + ... + аЗтХт + tз уn = Ь n1 Уl + Ь n2 У2 + ... + ann]yn] + аn]х] + а n 2 Х 2 + ... + аnтХ т + Еn. В такой системе зависимая переменная у одноrо уравнения выступает в виде зависимоrо фактора х в друrом. Для ее решения используется метод наименьших квадратов. Имитационные модели. Моделирование сложных объектов и процессов сталки вается с трудностями как на этапе составления соответствующих детерминирован ных или стохастических уравнений, так и на этапе их решения. Основное препят ствие состоит в формализации и математическом описании общесистемных ситуа ций на базе умозрительноrо анализа взаимозависимостей составляющих их событий. TaKoro рода трудности стимулировали разработку иноrо пути воспроизведения связей сложных объектов  это имитирование моделируемоrо процесса. Для этоrо необходимо: задать rpаницы пространства состояний объекта, описать перемещения изучаемой точки, указать правила расчета распределения вероятности скачка co стояния при выходе точки за rpаницу пространства и точки при поступлении BXOД Horo сиrнала, указать правила расчета координат выходноrо сиrнала. Важная oco бенность моделей TaKoro рода состоит в получении информации о состоянии объекта 166 
в произвольный момент времени. Сеrодня достаточно широко используются модели, имитирующие природные аномалии, TexHoreHHbIe катастрофы, распространение заболеваний и т.д. Информационные модели. Наибольшие трудности в обработке информации на компьютере встречаются на начальном этапе, предназначенном для приведения неформальноrо описания процессов (например, бизнеспроцессов) к формальному. Нужная степень формализации достиrается путем постепенной последовательной детализации одноrо описания друrим. Первое описание, как правило, выполняется в виде информационной модели, видов которых существует достаточно MHoro, а по следнее  на одном из языков проrраммирования. Поэтому особое место в инфор матике занимают информационные модели, которые рассмотрим более подробно. Информационные модели отражают информационные потоки между различ ными объектами. Они состоят: · из идентификаторов объектов; · идентификаторов потоков данных; · объемных, BpeMeHHb'Ix, частотных и дрyrих характеристик как самих объектов, так и входящих и исходящих потоков данных; · последовательности процедур обработки потоков данных. Цель информационноrо моделирования состоит в отражении в наrлядной форме процессов сбора внешней и внутренней информации, ее реrистрации на машинных носителях, передачи, обработки с указанием последовательности расчетов и исполь зования. Особенность TaKoro рода моделей заключается в их rpафическом представ лении, но при этом имеется возможность матричноrо или аналитическоrо способа их отображения. Наиболее распространенными rрафическими формами информационных Moдe лей являются диаrраммы потоков данных (DFD), диаrраммы IDEFl, сети Петри, сети управления и планирования, модели баз данных, модели баз знаний. В информатике особенно широко используются такие информационные модели, как табличные, иерархические и сетевые. Табличные модели отображают объекты и их свойства в виде списка, а их значения размещаются в ячейках прямоуrольной формы. Иерархические модели предназначены для выражения отношений соподчи нения между объектами. Объект нижнеrо уровня может входить в состав только одноrо элемента более BbIcoKoro уровня. Сетевые модели необходимы для отражения систем, в которых связи между элементами имеют сложную структуру. Перечислен ные информационные модели используются для создания и функционирования баз данных и баз знаний. Информационные модели выполняют две функции  познавательную и управ ленческую (праrматичную). Если перед субъектом поставлена задача разработать модель, то он изучает (объект) ориrинал (на рис. 6.2 информационный поток Ha правлен от ориrинала к субъекту). На основании полученных знаний он создает модель. Далее полученная модель используется для воздействия на объект, т.е. для управления им (на рис. 6.2 информационный поток направлен от модели к субъ екту, а затем на объект). В этом случае модель выполняет праrматическую функцию. Заканчивая описание наиболее популярных моделей, используемых в практике управления, следует отметить, что большая часть их так или иначе реализуется с помощью компьютеров, т.е. преобразуются в компьютерную модель. Поэтому дa лее необходимо рассмотреть сущность и этапы создания информационной MO дели. 167 
( /  I f . . . . ," ' 1 п:в:::л:ая i  ' t. j i  "'111) "РМСО»''' " <> :.::: ....... >: .:. '" У'> :> :>< ::..... .:.: .....:: 1> .:.:...::.: /  ..v.v......................ш...N.....vМ'...тш......... ,..,....................,........."".;.:«.:.:.:.:.:........... .. . ............... . ....:...:..:::...:::.:..:.:.....:..:...:...,.::.::.:.:.:.:.:.::.:.::.:.:.:...:.:.:.:.:.::.:.:..\ :.. "........1 Праrматическая I  ,,-1 рольмодели! .j,! . "'':': . .: 1 :: ... i .:.:: :  '. . ""',...... j \ «<'9'  ; /} Информационная модель предприятия Рис. 6.2. Познавательная и управленческая функции модели 6.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ На сеrодняшний день получили распространение три основные методолоrии информационноrо моделирования (и сопутствующий им инструментарий): IDEF (Integrated DEFinition), UML (Unified Modeling Language) и ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). Для каждой из них существуют определенные проr раммные продукты, которые помимо разработки позволяют проводить преобразо вания и операции для последующей работы с полученными моделями. Наибольшее распространение сеrодня получили методолоrии IDEF и проrраммные продукты BPWin, поддерживающие методолоrии IDEFO, IDEF3, DFD (Data Flow Diagrams) и ERWin (IDEFlx) от компании Computer Associates. В зависимости от целей моделирования внимание может быть сосредоточено либо на процессах (бизнеспроцессах), либо на объектах, либо на потоках данных. Если цель состоит в отображении процессов преобразования материальных и ин  формационных потоков в rотовую продукцию, то пользуются стандартом IDEFO. В России он утвержден под следующим названием: [ОСТ Р 50.1.0282001 «MeTOДO лоrия Функциональноrо моделирования». Если необходимо воспроизвести объекты и связи между ними, то пользуются стандартом IDEFl, а при необходимости Moдe лирования потоков данных  стандартом DFD. Рассмотрим процесс моделирования, пользуясь стандартом IDEFO. В ero нотации можно представить два вида диаrpамм  контекстную и декомпозированную. В диа rpaMMe присyrствуют элементы, представленные на рис. 6.3. Управление J ...  Процесс (действие) Результат Вход   1 Механизмы, ресурсы Рис. 6.3. Элементы диаrраммы в нотации IDEFO 168 
Стрелки на диаrрамме имеют следующее содержание: · вход, результат  входящие исходящие материальные ресурсы или данные (ин формация); · управление  факторы, реryлирующие или определяющие последовательность преобразования входа в результат; · механизмы (ресурсы)  средства или ресурсы, обеспечивающие преобразова ние входа в результат. Вначале создается контекстная, т.е. общая, диаrрамма. На рис. 6.4 приведена контекстная диаrрамма процесса «Производство изделий». Заявки , Материальные ресурсы, данные   rотовая продукция п роизводство изделий ....  r Средства Рис. 6.4. Контекстная диаrрамма процесса «Производство изделий» Далее контекстная диаrpамма детализируется пyrем указания ресурсов и средств, используемых для подпроцессов. На рис. 6.5 представлена более детальная диа rpaMMa в нотации IDEFO. Если цель информационноrо моделирования состоит в отражении в наrлядной форме процессов формирования и движения управленческих документов в бумаж ной, электронной и дрyrих формах или отдельных показателей, то можно прибеrнуть к диаrpаммам потоков данных (ДПД). Для их представления разработан стандарт DFD (Data Flow Diagrams). В DFD важными являются процессы над данными и места их хранения, а не материальные ресурсы. Для разработки модели в нотации DFD используются четыре элемента: объекты, потоки данных, процессы и накопители данных. Обьекты  это источники и приемники данных (информационных сообщений): заказчики, поставщики, персонал, склад, цех, бухrалтерия и т.д. Обозначаются они в виде квадрата или прямоуrольника. Поток данных изображается стрелкой (rоризонтальной или вертикальной). Ha правление стрелки указывает направление потока. Если поток идет в двух направ лениях, то используется двойная стрелка. Поток данных всеrда должен быть иден тифицирован, т.е. иметь надпись, отражающую ero содержание. Процессы воспроизводятся в виде прямоyrольника с закрyrленными уrлами, в KO тором указываются идентификатор процесса, ero имя и место реализации. В нижнем секторе указывается исполнитель данноrо процесса. Накопители данных  это центры возникновения и хранения данных, каждый из которых идентифицируется буквой о. Если процесс сохраняет данные, то стрелка потока данных направлена от процесса к накопителю, а если считывает данные, то из накопителя к процессу. Реальные экономические процессы сложны, и поэтому их воспроизведение ocy ществляется поэтапно. Вначале создают общие диаrpаммы, называемые KOHTeKCT ными, которые детализируются. Для примера приведем общую диаrрамму потоков 169 
 . : ...: :;.... ... .. .. заявкин ... ..: ... ..: . ..: . . пРОИ.380Д'ТВО.. ::.. : :.. ..:... .. Н.;;.. .:.. ... . ::.:..:. .. .. . Формирование плана h . .....:...: . .. :. :.. .. . : . :.:::.:: . . .:. ...: . .:: :.. производства l . .. . . :: . .. .: ....... . . ..... .:.. изделия 1 :..ПЛqН. ..... . . . . .. :.нз день .: . ... ::.. .. . ...: c'".:.  . . .. .. . . . : ... . : .. : : . . . . :.: . ... : .. .. .Н Н. .... .... ...:. .,.н .. . .:: '. :.. .. ..:.. . Полуфабрикаты .:. .. .... .;:.' : .:,.:,. :.1 . ::.. .::. . . . . . :::. . . .:. :::. . .........: . .:.... ... . . . . . . . . . .........;..:...... ... ........ . : .. .. ... .. t:'acxoAt1bIe матерИal1Ы ПР:З::ВО .. . . .. .. ::.::..:. ' t I ..... ,с ..;... .....;: . ' . . :..j . .. . . . . " .. .. . . .... . И зд ел l А'еl:"..:' .:. /; .;, . ..... H.. :.. .:. ... . '"' ...:. "f . .. . ..... . ..р"рочиеОООрудоеание. .: ...:: .. ..... ...... . :Н . .:.. Сдача....""-..... . .:: ::::.:. .::: .""- изделия 1 .... .: .'" Н на склад I Издеп..,Я""" .. .. ..... . .;. ... 1 . ... НаКЛДJiые . ..:..........Т... :..:::... . .Н. . : .....:..... Упаt«)I!JЩИК ..: ;.;...:;;...;. Н .. :... . .. ...: . ..: н::.. .. ::.. ..... .. . .: :.. ... :.: ... '. :::... ;: .:. ... :... ..::. . .. .:.... , . ..... . .::: . ..:: ; .. . . ..... .. .:. .. :. ....:. . ..:. . ... ... . . .:. . · . . :... ... т ,. ..:: :' .. ": 4аар 1 ....: еУ,1;кие .... ....:. УCnОВИRн' . . .:..:..: .:" . :. . . :... ...:. .. . . . Часть 2. . Сборка ...  Предъявление · · изделия: . партии в отк .:... . .... .... ... .. . ....:... ..... .. .. . . .: . . ..: . . . " . :  .. ...: · Часть 3 ; ... :: :...... . . .. . ... ..:: :. .: ... .:...:. '. ..::.. . .... .::.. ..Н...: ... . :.:..:.. .... .... . ...:.. .... \/: ::...:..:. :... с:. ....... .........> :::::: . .: .:.... :маtеРЙJ1t>Н ti)te>: .: ....::.:Н.:.::.:.: И. ИНф()РЦИОМfiые pIjJH .:::..:. :::... .. Н . . .. : ...:. ..: . ..... . ЗаЯ8К< . Производство изделий .. f(ц:овая .. ... . .. J . ПРОДУКЦИЯ . . :::'...... . . .. .. . ::.. .: . .:. . :.: . . . ...:.:::.:: . ... ... . .:.. ..:'""" ..:. ...:: . . . : .. . ...:: ii;;;,.. ::. . C'"'" Д ёТ8a. :.. .,;,; ... . . ... . ...f"'...... '.. . ': Н :... р()1tI3В()д<:тВа . ::..... .. .... .: .. >.:...> .:::.нн . .: . Коt-t'tестнаядиаrрмма . :: . i. .. ... ... .. ..:.. .. / .::: Наqьник : Цex . . Получение полуфабрикатов . ..,:...:.': ..: .Л:> ..:::. . ..: ij<I9i." .::::... . ... ;............... . ::.... ..: ..:......:.. . . ;;. :.::.:<:.:....... .::.:. ::....:: :':.:: . ..... ;Ч:22< .: ::. с:. :.....:.:.:.:. :..:::. .:::....:..:.....;.....:;..........::: Контpgпь:эараСХОДОМ::<i'::< У/' С:. мрило:,''>,ы .:..: ................;.... :: .:: :.... .: Изrотовление части 1 :.:.:.:::::: ::.. .::;:.:::... . ....::. ;. ,.;:;>сс .. . ::,: "'::....: [< .КЩНJPglll;>за р(:хqд/ </ .:.:....:. :. ........Л :7FлОВ>(. .« :..>: . ......:.. ;.;..;. Изrотовление :>: :.:.: части 2 . ::.::::.........> '.:..': .::<.... . ..... ...........: .<:: КоТpqf1эа P99Д9M. ::::....;.:. : ни. . . . маТ.RVlалоs ../\.> ::..::. .....:..::.:...:.< Изrотовление::< части 3 .. .. . . :. ;..:....... : _ . ............... . .Н H.j: :::.::... . . .:.. Рис. 6.5. Детальная диаrрамма процесса «ПрОИЗ80ДСТ80 изделий» 8 нотации IDEFO данных, отражающую деятельность посреднической фирмы. Цель фирмы  обра ботка заказов и передача их производителю, если в наличии нет заказываемой rOTo вой продукции. Диаrрамма потоков данных, приведенная на рис. 6.6, дает общую информацию о деятельности фирмы. На приведенной общей диаrрамме по казаны два накопителя данных (в данном случае справочники): первый (Dl) необходим для выяснения Toro, что имеется ли 170 
01 Справочник rотовой продукции Подробности о продукции , w 5 Обработанные Заказы заказы  Обработка  ....  Заказчик Производител ь  заказов  Счета к оплате ...... Счета к оплате Отдел сбыта Платежеспособность 02 Справочник заказчиков Рис. б.б. Диаrрамма потоков BepXHero уровня на складе rотовой продукции заказываемая продукция, а второй (D2)  для опреде ления финансовоrо состояния заказчика (ero платежеспособности). Процесс «Обработка заказов» достаточно общий для Toro, чтобы ero можно бьmо алrоритмизировать, поэтому требуется детализация, т.е. деление на два  «Проверка заказов» и «Размещение и содержание заказов». В результате на рис. 6.7 появятся новый процесс и два новых накопителя данных: D3  справочник производителей и D4  ожидаемые заказы. Первый необходим для поиска нужноrо производителя, а второй  для BpeMeHHoro содержания проверенных заказов, до тех пор, пока не будет выполнено соответствующее размещение заказа, т.е. не найден COOTBeTCTBY ющий производитель и не собрана для Hero соответствующая rруппа заказов. Каж дый из процессов в случае необходимости может детализироваться далее. Накопители данных в DFD используются как места хранения данных при пере ходе от одной транзакции к друrой (сведения о заказчиках, поставщиках, новых поступлениях продукции и т.д.). В результате изучения содержания входных и исхо дящих информационных потоков на уровне документов и экономических показа телей можно установить: Справочник rотовой продукции Справочник производителей Подробности о продукции Адреса Заказчик Проверка заказов Корректные заказы Заказы на 2 производство Размещение и оформление Производитель заказов Заказы Счета к оплате Счета к оплате Справочник заказчиков Сrруппированные заказы Платежеспособность Ожидающие заказы Рис. б.7. Детализация диаrраммы потоков данных 171 
. состав накопителей и содержание их элементов; · структуру накопителей и основные операции по обработке данных. Процессы, отраженные ДПД в виде закруrленных прямоуrольников, рано или поздно на некотором уровне детализации должны содержать формулы для расчета экономических показателей. Если таковых MHoro и при этом расчет с помощью одних показателей требует предварительноrо расчета друrих, то для правильной ориентации в последовательности расчетов можно использовать ориентированные rpафы, узлы KOToporo соотносятся с экономическими показателями, а дуrи указы вают на последовательность их расчета. для rpафическоrо представления информационных моделей используется теория rpафов (см. далее). Под rpафом G понимается множество точек V  узлов и множе ство U  пар (U j , U j ) Е \[2, называемых дуrами, задающих отношения между узами. rрафы бывают ориентированными и неориентированными. Если паре (u j , U j ) COOT ветствует направление дyrи от U j к Ир то такой rpаф называют ориентированным (см. рис. 6.8, а), в противном случае  неориентированным (см. рис. 6.8, 6). V2 v, V2 Vl VЗ а) V4 б) Рис. 6.8. Примеры ориентированноrо (о) и неориентированноrо (6) rрафа Отношения MorYT задаваться не только rрафически, но и с помощью матриц смежности. В информационных rpафовых моделях, как правило, используются ори ентированные rрафы (стрелки), отражающие либо направление расчетов, либо Ha правление движения информационных потоков, либо исходную, промежуточную и результирующую информацию. Матрица смежности строится следующим образом: элемент v(i,j), стоящий на пересечении iй строки иjrо столбца, равен единице, если из вершины V j в вершину V j стрелка, и равен нулю в противном случае. Матрица смежности с помощью He сложных манипуляций позволяет ответить на вопросы: все ли исходные данные задействованы, для всех ли расчетов имеются исходные данные и т.д. Дyrи MOryт нести также и дополнительную наrрузку. Если на них указать число, то тем самым можно количественно характеризовать связь. Например, объем ин формации (количество документов), передаваемых в некоторый период, количество объектов, перемещающихся в пространстве, и т.д. Частным случаем rрафической модели является блоксхема алrоритма (пошаrовое представление процесса). Аналитический способ задания rрафа основывается на перечислении узлов и связей, например, представленный на рис 6.9, а можно интерпретировать следу ющим образом: узлы == {А, В, О, С, Р, G, L, F}, связи == {(А, Р), (А, Е), (В, Е), (В, G), (D, G), (С, L), (G, Р), (Р, F), (L, F)}. Узлы, из которых выходят стрелки в паре (Х, У), находятся на первом месте. 172 
Допустим, в настоящее время руководство интересует фактическое состояние дел с прибылью, т.е. значения показателей, от которых она зависит. Как правило, эти показатели характеризуют эффективность работы соответствующих структурных подразделений. Формулы, используемые для прямоrо счета, следующие: Е == А.В; G == D.B/E; Р == G/A; L == С(Е + G); F == P/L. На рис. 6.9, б представлена матрица смежности rрафа. А D в с А В D С Е G Р L F А 1 1 В 1 1 D 1 С 1 Е 1 1 G 1 1 Р 1 L 1 F б) Рис. 6.9. rрафовое (о) и матричное (6) представление последовательности расчетов Для представления алrоритмов и проrрамм используют стандартные условные обозначения, символизирующие операции, условия, процессы, объекты и т.д. На рис. 6.10 приведены наиболее часто употребляемые символы. D О CJ <> D EJ F а)  процесс (символ, отображающий функцию обработки данных)  подrотовка (символ, отображающий модификацию команды или rруппы команд)  данные (символ, отображающий процесс BBoдaBЫBoдa данных)  решение (символ, отображающий функцию переключательноrо типа, имеет один вход и несколько альтернативных выходов)  предопределенный процесс (символ, отображающий операции или шаrи, определенные в друrом месте)  прямые данные (символ, отображающий накопитель на жестком диске) EU  внутреннее хранилище о CJ  ручная операция (символ, отображающий процесс, выполняемый человеком)  документ (символ, отображающий бумажные документы) CI  хранимые данные (данные, хранимые в памяти компьютера) )  оконечная фиryра (символ, отображающий начало или конец процесса) ( d  ручной ввод (символ, отображающий ручные операции) Рис. 6.10. Символы, применяемые для моделирования информационных процессов 173 
Одним из вариантов информационной модели, наrлядно отображающей взаи мосвязь между входной и результирующей информацией, служит схема, приведенная на рис. 6.11. ВХОДНОЙ документ 1 ВХОДНОЙ документ 2 Справочник 1 Справочник 2 Ведомость Диаrрамма Отчет Рис. 6.1 1. Информационная модель связи входных и результирующих документов в верхней части модели находятся входные документы (фиryра CJ) и накопители на жестких дисках (фиryра 1":), а в нижней  результирующие документы. Стрелки указывают направление информационных потоков. Для Toro чтобы управлять процессом (основным или вспомоrательным), можно воспользоваться проrpаммными средствами, позволяющими подсчитать время BЫ полнения процесса и необходимые для этоrо ресурсы. Как правило, в основе их функционирования лежат диаrраммы raHTa, рассматриваемые в качестве одноrо из инструментов реинжиниринrа бизнеспроцессов. На рис. 6.12 пред ставлен произ водственный бизнеспроцесс в идее диаrраммы raHTa, rде каждая операция состоит из двух частей  производительное время и потерянное время. Представленные с помощью рассмотренных стандартов бизнеспроцессы в даль нейшем MorYT управляться путем применения специально созданноrо для этоrо проrpаммноrо обеспечения  BPMS (Business Process Management System). BPMS  это класс проrраммноrо обеспечения, предназначенный для административноrо управления реrламентами (употребляются также термины «ВРМсистема» и просто «ВРМ»). Применение BPMS позволяет орrанизовать эффективное управление биз неспроцессами за счет влияния на процессы (изменения последовательности опе раций), представленные в виде схемы (rрафическое представление последователь Получение материалов C=:J  производительное время _  потерянное время Настройка оборудования Разметка детали Сдача продукции Выполнение операции Упаковка, отправка 5 10 15 20 25 30 35 Время Рис. 6.12. Диаrрамма raHTa бизнеспроцесса «Производство» 174 
ности операций), и установления их владельцев (ответственных за бизнеспро цессы). В процесс е управления используются следующие показатели: · эффективность (доходность, стоимость, время выполнения, качество); · вход (информация, материалы); · выход (результат выполнения процесса); Основные функции BPMS  моделирование, исполнение и мониторинr бизнес процессов (рис. 6.13). с помощью инструментальных средств (дизайнер бизнеспроцессов) моделирование бизнеспроцесса выполняется без участия проrраммиста на языке диаrрамм Модель бизнеспроцесса заrружается на сервер какойлибо системы, после чеrо процесс становится доступным для исполнения 1. Менеджер может отслеживать выполнение процесса с помощью наrлядной системы. 2. Менеджер оперативно получает информацию о возможных проблемах в ходе процесса. 3. Менеджер осуществляет контроль ключевых показателей n роцесса Рис. 6.13. Функции систеМbI управления бизнеспроцессами Моделирование  это создание модели бизнеспроцесса. Для этоrо создаются различные инструментальные средства (дизайнер бизнеспроцессов). С их помощью можно в простой и наrлядной форме описать процессы компании. Важным MOMeH том является то, что моделирование бизнеспроцесса можно выполнять без участия проrpаммиста на языке диаrpамм, привычном для аналитика и понятном для pyкo водства компании. Исполнение и мониториН2. Модель бизнеспроцесса заrpужается на сервер какой либо системы, после чеrо процесс становится доступным для исполнения. Ключевой элемент системы  это список задач, которые должен выполнить сотрудник компа нии. Мноrие системы позволяют осуществлять контроль бизнеспроцессов двумя спо собами: 1) менеджер может отследить выполнение процесса с помощью наrлядной схемы, оперативно получая информацию о возможных проблемах в ходе процесса; 2) контроль ключевых показателей процесса. Основываясь на данных мониторинrа, предприятия выявляют узкие места и co вершенствуют свои бизнеспроцессы. Цикл управления замыкается, коrда при по мощи BPMS измененные бизнеспроцессы оперативно внедряются в эксплуата цию. 6.3. КОМПЬЮТЕРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ Словосочетание «компьютерная модель» можно понимать двояко: как резуль тат деятельности человека, впоследствии используемый в компьютере, и как резуль тат применения компьютера для получения модели (автоматизированное получение модели). В настоящем разделе данное понятие используется как результат деятель ности человека. 175 
Компьютерная модель является представлением nроцесса обработки информации об объекте на аЛ20ритмическом или nр02раммном языке, позволяющем использовать компьютер в практике управления. Для Toro чтобы создать такую модель, как пра вило, необходимо: 1) выполнить постановку задачи; 2) создать собственно компью терную модель; 3) затем осуществить компьютерный эксперимент и, наконец, 4) cдe лать анализ полученных результатов. Этап 1: постановка задачи. Это один из неформальных этапов создания любой модели, так как он относится к творческим процессам. Постановка может выпол няться в следующей последовательности шаrов: · анализ проблемы и идентификация задачи (отнесение ее к одному из классов  расчетным (прямым) или аналитическим (обратным»; · формулирование цели моделирования · анализ и описание объекта или процесса моделирования; · описание исходных данных и результатов решения задачи. На первом ша2е постановка задачи начинается с анализа и идентификации проб лемы. Для Toro чтобы ее идентифицировать (выявить или поставить), необходимо диаrностировать экономическое (финансовое) состояние предприятия (орrаниза ции). Для этоrо можно воспользоваться методами экономическоrо, финансовоrо, сравнительноrо и факторноrо анализа. Выявленная проблема позволяет определить и сформулировать задачу. Изучение ее сущности в свою очередь дает возможность определиться с классом задачи. Как известно, существуют два класса задач, решаемых не только с помощью компьютера, но и без таковых: · расчетные (прямые); · аналитические (обратные). Методы решения задач из данных классов принципиально различны. Расчетные (прямые) задачи предназначены для определения результатов производственно хозяйственной деятельности, осуществляемой в предыдущем периоде (рентабель ность, прибьть, фондоотдача, заработная плата и т.д.), а аналитические (обратные) задачи  для получения информации, необходимой для принятия решений. Они ориентированы в будущее, и поэтому результаты позволяют получать ответы на BO просы вида: как сделать, чтобы получить нужные производственнохозяйственные результаты. На втором ша2е постановки задачи необходимо сформулировать цель (цели) MO делирования. Цель  это антипод проблемы. Если проблема  это то, чеrо не хочет менеджер, то цель  это то, к чему он стремится. Как правило, в цели указывается характеристика объекта (процесса), которую следует достичь (например, повысить рентабельность на 5%). Так как модель является лишь частичным отображением реальноrо объекта (про цесса), в качестве цели должна указываться та ero сторона, которая интересует Me неджера. Цели классифицируются следующим образом: · функциональные (например, снижение времени выполнения процесса, COKpa щение времени простоя, повышение степени удовлетворенности клиентов, по вышение качества продукции и т.д.); · финансовые (например, увеличение прибьши, снижение затрат на производ ство, снижение административных расходов и т.д.); · социальные (например, сохранение рабочих мест, повышение квалификации кадров, эрrономическая орrанизация рабочих мест и т.д.). На третьем ша2е переходят к вербальному (словесному) описанию объекта или процесса, в результате чеrо вьщеляют ero из окружающей среды и описывают свой ства. Если проблема осознана и идентифицирована количественными показателями 176 
или качественными признаками, то далее можно описать моделируемую задачу. На естественном языке (вербально) подробно описывается моделируемый объект или процесс, условия, в которых он находится, и желаемый результат моделирования. Это необходимо для выявления факторов, от которых зависит поведение модели. На четвертом ша2е постановка задачи завершается описанием исходных данных, используемых для моделирования, и описанием Toro, что можно будет получить в результате применения компьютерной модели. Этап 2: разработка модели. На втором этапе происходит формализация задачи, уровень абстракции которой повышается в процесс е построения информационной, аналитической и компьютерной модели. Первый ша2. Информационные модели отражают информационные потоки между различными объектами, характеризуемые объемами, сроками и периодичностью. Формами представления информационных моделей MOryт быть rpафы, указывающие на последовательность расчетов или получения результируюших документов с ис пользованием стандартных изображений (см. вкладку Рисование MS Word). Про стейшая информационная модель отражает взаимосвязь исходных и результирую щих. Последовательность расчетов отражается с помощью rрафа (рис. 6.14). К,) Ц,} С, с Рис. 6.14. rраф, отражающий последовательность расчетов Обозначения на рисунке: К(  количество i ro товара, поставленноrо j м постав Ц . f} . S щиком; ij  цена lro товара, поставленноrОJМ поставщиком; i"  сумма по ставки iro материала фактическая, выполненнаяjм поставщико; C i  сумма по ставок, выполненных iM поставщиком; С  общая сумма поставок, выполненных всеми поставщиками. Второй ШQ2. После разработки информационной модели переходят к ее анали тическому представлению. Для этоrо больше Bcero подходит язык математики. В Ta кой модели связь между исходными данными и конечными результатами фиксиру ется с помощью формул. Например, для получения ведомости «Фактическое выпол нение поставок» необходимо рассчитать три показателя: · сумму поставки каждоrо материала, выполненной поставщиком некоторой дa той' , · сумму поставок, выполненных каждым поставщиком за месяц; · общую сумму поставок, выполненных всеми поставщиками за месяц. Расчеты выполняются по следующим формулам: 177 
S.. =К.. . Ц .. с. =  S.. с= c. lJ lJ и' 1 L.J и' L.J l' j i Третий ШQ2. Строится собственно компьютерная модель, предназначенная для решения задачи с помощью выбранноrо для этоrо проrpаммноrо комплекса (rpафи ческоrо, TeKcToBoro или табличноrо процессоров, системы управления базами дaH ных, среды проrpаммирования и пр.). В случае необходимости составляют алrоритм решения задачи в виде блоксхемы, а затем записывают ero на одном из языков проrpаммирования (как правило, на языке высокоrо уровня). Если выбран таблич ный процессор, то результат выполнения данноrо шаrа представляется на рабочем листе в режиме формул. Руководствуясь алrоритмом или блоксхемой, задачу можно решать в разных проrpаммных средах. Например, в среде MS Ехсеl можно создать компьютерную модель решения задач: «что будет, если?» и «как сделать, чтобы?». Первая задача решается достаточно просто: пользователь, изменяя исходные данные, может получить различные вари анты Toro, что при этом будет происходить. Допустим, необходимо выяснить, какое финансовое состояние будет у пред приятия через несколько лет, если известен рост выручки. Для решения задачи об ратимся к компьютерной модели (табл. 6.1), представленной в проrpаммной системе MS Ехсеl. Пусть расчет прибьши осуществляется по формуле П==ВПЕПО , rде П  прибьшь, В  выручка, ПЕ  переменные затраты за период, ПО  посто янные затраты за период. Таблица 6.1 Расчетная динамика финансовых показателей предприятия Номер строки А В С О 1 Показатель 2009 2010 2011 2 Прибыль (убытки) B384B5 C3C4C5 DЗD4D5 от продаж (1 О) (12) (15,44) 3 Выручка (8) 100 В3*В6 С3*С6 (11 2) (125,44) 4 Переменные за 60 В4+5 С4+5 траты (ПЕ) (65) (70) 5 Постоянные за 30 В5+5 (5+5 траты (ПО) (35) (40) 6 Рост выручки 1,12 86 Вб Для решения задачи «что будет, если?» можно заменить коэффициент роста BЫ ручки, например, с 1,12 на 1,20. Тоrда будет получен ответ на вопрос: какой объем прибыли будет получен в 2011 I:, если выручка будет увеличиваться в соответствии с коэффициентом 1,20. Для этоrо достаточно изменить значение ячейки В6, равное 1,12, на значение 1,20. Вторая задача  «как сделать, чтобы?» (обратная задача) состоит в определении таких исходных данных, которые обеспечат необходимый результат. для ее решения в среде MS Ехсеl следует указать показатель, используемый в качестве цели, и пока затель, который следует вычислить, чтобы добиться ее достижения. Например, если 178 
в качестве цели использовать показатель желаемой прибыли в 2011 1:, равный 40 ед., а в качестве искомоrо значения  показатель роста выручки, который обеспечит эту прибыль, то ответом будет значение показателя роста выручки в 2009 r. 1,22. Для этоrо необходимо установить курсор в ячейку D2, rде должна быть представлена желаемая прибыль в 2007 1:, и выполнить следующие действия: Сервис......., Подбор параметра. В поле Установить в ячейке будет находиться адрес 02 (рис. 6.15). В поле Значение следует указать 40. Так как нас интересует значение показателя «Рост BЫ ручки В 2009 1:», поэтому В поле Изменяя значение ячейки следует указать адрес ячейки В6. В результате получим 1,22. Аналоrично, если требуется узнать, какая должна быть выручка в 2011 r., то в поле Изменяя значение ячейки следует указать адрес В3. Ответ равен 119,57. В данном случае решена обратная задача с одной переменной  «Рост выручки». Если пере менных больше, то следует обратиться к обратным вычислениям (см. п. 7.4). Следует отметить, что одну и ту же задачу можно решить, используя различные среды. Выбор инструмента моделирования зависит в первую очередь от реальных технических возможностей и знаний менеджера. Этап 3: компьютерный эксперимент. С полученной компьютерной моделью необ ходимо провести эксперимент, осуществляют анализ полученных результатов pac чета, используя вариации важных параметров. В зависимости от этих выводов делают нужные коррекции на одном из этапов моделирования: либо уточняют модель или алrоритм, либо изменяют описание объекта моделирования. Эксперимент про водят в соответствии с планом, в котором отражается последовательность операций Tec тирования. Для тестирования rотовится тест  набор исходных данных, для которых конеч  ный результат заранее известен или предварительно определен друrими способами (например, просчитан вручную). Чтобы убедиться, что построенная модель отражает свойства ориrинала, которые учитывались при моделировании, надо подобрать Tec товый пример с реальными исходными данным. В процессе экспериментирования изучают поведение модели при различных значениях (как правило, поrpаничных) исходных данных и параметров объекта (про цесса). Если результаты компьютерноrо эксперимента противоречат смыслу реша А В С D ) Желаемая прибыль 1 1 2009 2010 2011 2 Прибыль I  Сюда установить .... курсор и выполнить: ... Сервис -------) Подбор 6 Рост выручки 1,22 параметра \ Ответ: Какой рост должен быть "'*'"'''''''""''*"'*''''''''''''' """"""" "" "','" '" '" '" "'::,:,::.. '" "li'_I.III I ; ... .... ....... ... ..' ЙII II , i:ilii'!  iiiiiirii l !' :::::'""X""J!JIIII III. 1 1'4o"':':"""""'"I :11! 1:lf,liiiii!I I ; . .. . . . : . i . . : : : , : I :. . . . . . : I . 1 . . . : . : : : : ' :. 8 : : : . . : . 1 : : : :! : . : : : . : : . : . : : ' . . : : : : :. . :: : . : : : :. . : : :. . : . . ' : .. : : : ! . . . . . . :. .: . . . ! :. . : ! :. t . . . ! :. : . ; . ! :. : : : t :.: : :. яя : : :. . . . . : : : . : : ; : . . . : : :. : : ! :. . : ! :. ' : . : : . . : : : ! . . : . .: ! : эм :. : : : : : . ' : . . : : . . . . : . : . . .. ' . : : : . : . i . , : . . ;. : .: : : . ,. : : :. .: . : . . :. : : : .: . : . . . : : . . . . .: че : . : . . . : .. . . : . . . . .. : . . : : ! :. ' : . :. ' : : .: ' : $1 . . : : : : :. ! : : . . : . : . . : : .. : . : ' . . . : . .. : . . ! : .: . . :: . : . . 8 . . . : : . . .. : .: :. . : . :. i : : .: : : i :. .. : 1_ :. .. . : . : :. :. : 1 :. .. . . . . :. . . . . : .: : : : . . : ' : i :. . : . :. .. . : . .: :. : . : . : :. .. : .: . . . : . : : : : . . ; : . : . . . : : : . . : : .. :. ' : ! :. . : . . . : . : . :. . : . : . .  : ' : . . '. : ! :. i : : :. . . . . . . . : . :  : . . . : . . ' . . . : . I . i :. . : ' . . . . . i : . : . . : : I . : . . . ! : ! : . . ' : . :. .. : : I '" и . ....... .. ,', twййжйштш! !@tНiiIЫМ!f!Й1fflШ 1 jЙ,iДi;';\\\@iЖШШР %itttt'Лk'ллiIIJlilll!,!jllr.tf@ ijlll!!i! Рис. 6.1 s. Демонстрация решения задачи «как сделать, чтобы?» с одной переменной 179 
емой задачи, то ошибку надо искать в неправильно разработанной модели (в алrо ритме или методе ее решения). После выявления и устранения ошибок компьютер ный эксперимент повторяется. Этап 4: анализ результатов. Анализ результатов, полученных с помощью создан ной модели,  заключительный этап моделирования. По полученным расчетным данным проверяется, насколько результаты соответствуют целям моделирования. для модели определяют ее адекватность, устойчивость и чувствительность. Адекватность  это степень соответствия модели и реальноrо объекта (процесса) в важных интервалах параметров и исходных данных заданной точности. Модель может быть адекватна для одноrо диапазона одних параметров и неадекватна для дрyrих. В результате анализа адекватности определяют также область адекватности, т.е. диапазон тех значений исходных данных и параметров, rде модель соответствует объекту. При планировании эксперимента и обработке результатов поиск rраниц области адекватности обязателен. Для определения адекватности можно использовать характеристики модели, KO торые делят на три rpуппы: · корректность; · достоверность; · устойчивость. Характеристика адекватности связана с корректностью модели, если сравнение модели производится с набором требований, предъявляемых к полученным резуль татам. Для характеристики адекватности, описывающей корректность, может ис пользоваться эталонная модель, представленная неким стандартом  описанием способа получения нужных значений характеристик, или критерием оценки ДOCTO верности, или описанием ПРИНадЛежности не которому отношению (или истинности соответствующеrо предиката) и др. Адекватность модели может также характеризоваться достоверностью, если с ее помощью оценивается близость значений некоторых характеристик модели и pe альных характеристик объекта. Устойчивость модели  это уровень изменения выходных параметров при изме нении входных. Если в модели при малых изменениях входных параметров сильно меняются выходные, то имеет место высокий уровень ее чувствительности. В раз личных ситуациях может быть либо слишком высокая чувствительность, либо He достаточная. Высокая чувствительность модели ведет к неустойчивости результатов, низкая  к тому, что ее параметры являются несущественными, это указывает на необходимость их дополнительноrо изучения. Если полученные результаты не соответствуют целям поставленной задачи, зна чит, на предыдущих этапах бьmи или неправильно отобраны свойства объекта или допущены ошибки в формулах на этапе формализации, или использован неудачный метод либо не та среда моделирования и т.д. В этом случае модель корректируется. 6.4. МЕТОДЫ КОМПЬЮТЕРноrо РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ В повседневной практике управления современным предприятием решается orpoMHoe количество задач: оптимизационных, имитационных, аналитических, ce тевых, учетных, плановых и т.д. Однако при всем мноrообразии задач методов их решения Bcero два: расчетные  задачи констатирующеrо характера, решаемые пря мым счетом (прямые задачи), либо аналитические  задачи, предназначенные для принятия управленческих решений (рис. 6.16). Аналитические задачи решаются с ориентацией либо на анализ финансовых, хозяйственных и дрyrих показателей, либо 180 
на вычисление таких управляющих воздействий, которые приведут предприятие в требуемое состояние. Поиск управляющих воздействий осуществляется на основе обратных вычислений. В дальнейшем речь пойдет об аналитических задачах, пред назначенных для поиска управляющих воздействий. Методы решения экономических задач Расчетные Аналитические Анализ финансовых и друrих показателей Поиск управляющих воздействий (обратные задачи) Рис. 6.16. Методы решения экономических задач Расчетные (прямые) задачи  это констатирующие задачи, что означает следу ющее: заданы значения исходных показателей, на основании которых по известным формулам рассчитываются результирующие, что можно представить как y==f(x,z, ..., v), rде у  результирующий показатель; х, z, ..., v  исходные показатели. Примером прямой задачи может служить расчет общей рентабельности на OCHO вании таких исходных показателей, как прибыль, основные и оборотные средства, поиск оптимальных значений производства исходя из имеющихся ресурсов, поиск статистической зависимости производительности труда от стажа и образования и т.д. Задачи данноrо класса известны как транзакционные (OLTP  Online Transaction Processing), т.е. те, что предназначены для оперативной обработки данных и полу чения соответствующих отчетов, сводок, планов и т.д. Аналитические (обратные) задачи в отличие от задач прямоrо счета предназначены для поиска тех значений исходных показателей, которые обеспечат желаемый ypo вень результирующеrо. Искомыми величинами будут приросты (положительные или отрицательные) исходных показателей, т.е. у + i\y == flx:tAx, z + Лz, ..., V Ыv), rде у  известный результирующий показатель; i\y  ero желаемый прирост; Ах, д.z, ..., i\v  искомые приросты исходных показателей, которые Moryт быть как положительными, так и отрицательными. Примером обратной задачи может служить следующая ее постановка: известен общий уровень рентабельности предприятия в процентах, каковы должны быть прибьmь, основные и оборотные средства, обеспечивающие повышение рентабель ности на п%. В практике управления задачи TaKoro рода еще называют аналитиче скими (ОLЛР  Online Analytical Processing). Они предназначены для подrотовки информации для формирования управленческих решений. Цели решения прямых и обратных задач разные: прямые решаются для Toro, чтобы определить фактическое состояние предприятия, зависящее от ero уже про исшедших производственнохозяйственных и финансовых операций, а аналитичес кие «<как сделать, чтобы?»)  для Toro, чтобы сформировать управленческое реше ние. 181 
Методика решения прямых задач обычная: на основании расчетных формул BЫ числяют показатели, чтобы узнать, каковы результаты функционирования пред приятия (орrанизации). Методика решения обратных задач следующая: 1) выполняют прямые расчеты, чтобы определить фактическое состояние пред приятия (каков фактический уровень достижения rлавной цели); 2) выполняют обратные вычисления, чтобы узнать, какие меры следует предпри нять для достижения желаемоrо уровня rлавной цели. Для выполнения обратных вычислений необходимо указать дополнительную информацию: · оrраничения на терминальные узлы дерева целей (оrpаничения на ресурсы); · приоритеты в достижении целей (если выбран метод, требующий их); · направления в изменении уровня достижения целей (знак «плюс» или «ми нус» ). Решением задачи является множество значений терминальных узлов дерева целей (базы знаний), которые служат управляющими воздействиями для конкретных структурных подразделений. Рассмотрим содержание этих этапов на более детальном примере. Расчеты в пря мых задачах осуществляются на основании формул, используемых для определения фактическоrо финансовохозяйственноrо состояния предприятия (орrанизации). Расчеты TaKoro рода, как правило, особых сложностей не вызывают. Например, рентабельность, прибьmь, затраты, оборотные и основные средства можно рассчи тать, используя достаточно простые прямые формулы, вид которых имеется в MHO rочисленной литературе. Исходные данные для них находятся в бухrалтерской и друrой отчетности. Допустим, в настоящее время руководство интересует фактическое состояние дел с прибылью, т.е. значения показателей, от которых она зависит. Как правило, эти показатели характеризуют эффективность работы соответствующих структурных подразделений. Формулы, используемые при этом, следующие: П == в == з. в == К. Ц . 3 == ПЕ + ПО " , rде П  прибыль; В  выручка; 3  затраты; К  количество продукции; Ц  продажная цена за единицу продукции; ПЕ  переменные затраты; ПО  по стоянные затраты. Последовательность расчета прибьmи может быть представлена ориентирован ным rpафом (рис. 6.17). Стрелки на рис. 6.17 указывают на следующее: показатель В  рассчитывается на основании показателей К и Ц, показатель 3  на основании ПЕ и ПО, а показа тель П  с помощью В и з. Источником данных служат формы бухrалтерской OT четности. Обратная задача ( «как сделать, чтобы?») решается с иной целью, которую в рам  ках рассматриваемоrо при мера можно сформулировать следующим образом: необ ходимо определить такие значения показателей К, Ц, ПЕ и ПО, которые обеспечат изменение прибыли на заданную (желаемую) величину (L1П). Для решения данной задачи rраф показателей, приведенный на рис. 6.17, необходимо преобразовать в дерево целей (базу знаний), указав на нем дополнительную информацию. Дополни тельная информация касается общей цели и подцелей: если значение показателя, отражающее уровень достижения цели, должно увеличиваться, то рядом с COOTBeT ствующим узлом rрафа указывается знак «плюс», В противном случае  «минус». Обратимся к рис. 6.18, rде представлена база знаний в виде дерева целей. 182 
к ПО Бухrалтерская отчетность Рис. 6.17. Прямая задача Около всех показателей указаны знаки «плюс» или «минус. Например, увеличе ние прибьши (П+) следует достиrать за счет увеличения выручки (В+) и снижения затрат (з). В свою очередь увеличение выручки следует достиrать за счет увеличения количества (К+) и снижения продажной цены (ц), а снижения затрат (з)  за счет снижения постоянных (по) и переменных (ПЕ) затрат. Новые значения показа телей (ЫК, ЫЦ, ЫПЕ, ЫПО), находящихся на нижнем уровне и направляемых в структурные подразделения, являются директивными. В друrом периоде пути в дo стижении целей будут друrие. Одних направлений, в которых следует двиrаться для Toro, чтобы достичь rлавной цели (увеличить прибьшь), для построения дерева целей недостаточно. Необходимо указать для каждоrо показателя приоритетность (предпочтения) в достижении каж ДОЙ подцели с помощью коэффициентов a i , i. Сумма этих коэффициентов, касаю щаяся одноrо показателя, должна быть равна единице: а. + А. == 1. [ JJ[ Обратная задача в данном случае формулируется следующим образом. Фактиче СКИЙ объем прибьти составилА единиц. Каковы должны быть показатели К, Ц, ПО и ПЕ, обеспечивающие рост прибыли на величину М? + П  Цель принятия r  решения :f:ДК Структурное подразделение :f:ДЦ Структурное подразделение :f:ДПО Структурное подразделение Рис. 6.18. Обратная задача 183 
Расчеты, как показано на рис. 6.18, выполняются сверху вниз: вначале следует отыскать положительный прирост выручки (1.\В) и отрицательный для затрат (З), а затем положительный при рост количества (K) и отрицательный для цены (Ц), постоянных (ПО) и переменных затрат (дПЕ). Для отыскания перечисленных приростов достаточно решить три системы линейных уравнений. Для составления первой предварительно запишем В + 1.\В == k} В; 3  3 == 3/ k 2 , rде kl' k 2  неизвестные коэффициенты, позволяющие рассчитать искомые при росты показателей. Система уравнений для расчета k} и k 2 примет вид: 3 П+АП =k B. } k 2 ' k} В  В 3 3 k 2 а}  ] , rде B и 3  искомые прирост выручки и снижение затрат. Решив данную систему, получим выражение для расчета коэффициентов k] и k 2 . Они равны: k] == (а}(П + АП) + ]B + а]3)/В, k 2 == 3/(k]B  (П + П». Проверим правильность расчетов. Допустим, фактический объем прибыли co ставляет 5 ед. (П == 5), объем выручки  20 ед. (В == 20), а затраты  15 ед. (3 == 15). Пусть требуется повысить прибьmь до 7 ед. (П == 2). Если а == 0,7, а  == 0,3, то, при мени в полученные формулы, получим: k] == 1,07, а k 2 == 1,04. Тоrда выручка увели чится и будет равна В + B == 21,4, а затраты снизятся: В  3 == 14,4. Формулы, предназначенные для расчетов k} и k 2 , можно найти в приложении 1 и справочнике, приведенном в [56]. Аналоrично можно построить системы уравнений для поиска приростов показа телей К, Ц, ПО и ПЕ. Вначале на основании рассчитанноrо прироста (1.\В) и пред варительно указанных выражений К + K == k] К и Ц  Ц == Ц/k 2 составим следу ющую систему: B+AB=kJK. ц , k 2 k]KK а 2  Ц  -ц 2 k 2 Решив ее, получим следующие коэффициенты: цц = Ц/k 2 , k  B(K+aЦ)+(B(K+aЦ»2 4aBKЦ(B+AB) . ]  2рВК ' k = k]B 2 В + B . к + 1.\К = k] . К, 184 
Полученные коэффициенты k} и k 2 позволят установить требуемые приросты для показателей К и ц. При К == 60, Ц == 3, а == 0,1,  == 0,9 получим k} == 1,086, k 2 == 1,059, К + K == 65,16, Ц  ц == 2,84. Подобным же образом рассчитывается прирост дЛЯ ПО И ПЕ. Записав, что ПО   ПО == ПОjk} И ПЕ  ПЕ == ПЕjk 2 , составим следующую систему уравнений: ЗЗ= ПО + ПЕ . , k} k 2 по ПО k} аз ПЕ ПЕ з k 2 Как и ранее, полученные коэффициенты используются для определения прирос тов (ПО) И (ПЕ). Результаты формирования решений отражаются в табл. 6.2. Таблица 6.2 Управляющие предписания руководителям структурных подразделений Структурноеподразделени Обозна Значение Измене для котОрО20 формируются Показатель ние (i:) управляющие предпиСQния чение исходное расчетное Финансовый отдел Прибыль П 5 7 2 Выручка В 20 21,4 1,4 Затраты З 15 14,4 0,6 Плановый отдел Объем производства К 60 65,14 5,14 Отдел сбыта Цена продажи Ц 3 2,84 o, 1 6 6.5. ЭТАПЫ КОМПЬЮТЕРноrо РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ Экономические задачи MOryт решаться в составе интеrpированных информа ционных систем, проrраммных комплексов, пакетов прикладных проrpамм или в качестве автономной единицы, представляющей интерес для отдельноrо пользова теля. Дальнейший материал данноrо параrрафа будет касаться лишь одной задачи, которая рассматривается вне связи с друrими. Если речь идет лишь об одной задаче, то разработка ее компьютерноrо решения осуществляется в следующей последовательности: · домашинная фаза: 1) маркетинrовые исследования. Поиск и обоснование пути компьютерноrо pe шения задачи; 2) выбор метода решения задачи; 3) выполнение постановки задачи; · машинная фаза: 4) составление проrpаммы решения задачи; 5) разработка контрольноrо примера, отладка проrpаммы и разработка инструк тивнометодической документации; 6) опытная эксплуатация и промышленная эксплуатация. Домашинная фаза решения задачи. Первый этап предназначен для экономическоrо обоснования целесообразности применения компьютера для автоматизации некоторых расчетов. Для Toro чтобы 185 ........ 
обосновать необходимость компьютерноrо решения задачи, необходимо выявить причины, указывающие на целесообразность инициирования данноrо процесса. Причиной может служить, например, потребность в снижении транспортнозаrо товительных расходов, уменьшении производственноrо цикла по заказным изде лиям, сокращении задержек с отrрузкой rотовой продукции и т.д. Перечисленные причины характерны для промышленных производств. Анало rично можно сформулировать недостатки для ToproBbIx, банковских, посредничес ких, транспортных и друrих орrанизаций. После анализа рынка проrраммных продуктов и имеющихся финансовых, MaTe риальных и интеллектуальных ресурсов предприятиепользователь может прийти к одному из следующих выводов: 1) приобрести rотовый проrpаммный продукт, который после настройки вводится в эксплуатацию (первый путь); 2) изrотовить проrpаммный продукт собственными силами, и тоrда в зависимости от сложности задачи возникают два варианта  воспользоваться: · инструментальными средствами, предназначенными для конечноrо пользо вателя (Excel, Access, Project, Expert и т.д.) ( второй путь); · услуrами проrpаммистовпрофессионалов (третий путь). Второй этап предназначен для выбора метода решения задачи. Если выбран пер вый путь в реализации задачи, т.е. сделана ориентация на rотовый проrpаммный продукт, то постановка задачи и выбор метода ее решения не производятся, так как это уже сделано производителем проrраммноrо продукта. В задачу пользователя входит ero адаптация, т.е. привязка к специфике управляемоrо объекта на основании инструкции. Если же выбран второй либо третий путь реализации задачи, то в этих случаях необходимо указать метод ее решения: для расчетной (прямой) задачи указываются формулы для расчета, а для обратной (аналитической)  один из методов обратных вычислений. Если задача оптимизационная, статистическая, имитационная, лоrи ческая, нечеткая и пр., то в любом случае пользователь должен осуществить ее пос тановку. Третий этап. Типовая постановка экономической задачи содержит описание ее орrанизационноэкономической сущности, стандартное описание входной резуль тирующей и условнопостоянной информации, описание алrоритма решения. Раз дел орrанизационноэкономической сущности задачи содержит результаты изучения и описания ее содержания стандартными средствами, предназначенными дЛЯ BOC произведения информационных потоков. Удобнее Bcero это можно сделать с по мощью диаrpамм потоков данных и таблиц, количественно описывающих инфор мационные процессы. В последующих разделах постановки задачи указываются средства для описания исходной информации (управленческих документов) и информации, которую сле дует получить в результате применения компьютера. Процедуры превращения ис ходной информации в результирующую указываются с помощью алrоритма, который может быть представлен различными способами, например с помощью формул. Описание исходной, а также результирующей информации производится на основе таблиц, rде указываются система кодирования реквизитов, их тип, длина в знаках и ключ сортировки. Для несложных расчетов, в которых Фиryрируют экономические показатели, для написания формул можно воспользоваться следующими рекомендациями: · все показатели разделить на входные и результирующие. · во всех показателях вьщелить реквизитыпризнаки и реквизитыоснования. 186 
Реквизитыпризнаки в дальнейшем будут служить индексами для выполнения лоrических операций (rpуппировка, сортировка, поиск). Их можно кодировать Ma лыми латинскими буквами (i,j, k, ...). Реквизитоснование используется для выполнения арифметических операций. Ero можно закодировать большими буквами (S, А, ...). Это позволит закодировать входной показатель, который примет вид Si,L. Аналоrично кодируется результирующии показатель. Выполнив это, можно по лучить, например, C i . Результаты кодирования нужно соединить знаком равенства и операцией, co rласно которой происходит расчет (суммирование, умножение, вычитание, деление и т.д.), например C i = ISij. j Машинная фаза решения задачи. Четвертый этап  составление проrраммы решения задачи в одной из проr раммных сред. Пятый этап  разработка контрольноrо примера, отладка проrраммы и разра ботка инструктивно методической документации. Контрольный пример  это оrраниченная совокупность реальных данных, на которых проверяется корректность алrоритма, а впоследствии  работоспособность проrpаммы. Здесь же разрабатывается и инструктивнометодическая документация по применению компьютерной проrраммы. Документация может создаваться для пользователей различных катеrорий  конечноrо пользователя, проrраммистов, операторов. Шестой этап  опытная, а затем промышленная эксплуатация. 6.6. ПОСТАНОВКА И РЕШЕНИЕ РАСЧЕТНОЙ ЗАДАЧИ В СРЕДЕ MS EXCEL Компьютерное решение задачи предполаrает выполнение ее постановки, в co став которой обязательно входит компьютерная модель. Постановка и решение должны содержать следующие разделы. Введение. 1. Постановка задачи. 1.1. Условие задачи. 1.2. Цель решения задачи. 1.3. Орrанизационноэкономическая сущность задачи. 1.4. Описание входной информации и методов контроля ввода. 1.5. Описание условнопостоянной информации. 1.6. Описание результирующей информации. 2. Компьютерная модель решения задачи. 2.1. Информационная модель решения задачи. 2.2. Аналитическая модель решения задачи. 3. Технолоrия решения задачи. 4. Результаты компьютерноrо эксперимента и анализ полученных результатов. Рассмотрим содержание перечисленных разделов, одновременно демонстрируя форму их изложения примером, который набран уменьшенным шрифтом. Введение. Во введении обосновывается актуальность задачи, указываются ее Ha именование и проrpаммная среда реализации. Введение РукОВОДСТВО орrанизации озабочено несоблюдением rрафика поставок материалов HeKO rорыми поставщиками, которое может привести к нарушениям производственноrо цикла 187 
изза недостаточной обеспеченность материалами или излишним их запасам на складе к моменту выпуска rотовой продукции, а также несвоевременностью поrашения задолжен ности перед поставщиками, которая может привести к штрафным санкциям, предусмот ренным условиями доrоворов поставки. Поэтому принято решение отслеживать поставки с помощью ведомости, в которой должны быть показатели, содержащие сведения об объемах поставок за определенный период, а также аналитических таблиц, в которых должна coдep жаться информация о фактических поставках по поставщикам, датам и кодам материалов. Задача, которая будет решаться в проrраммной среде MS Ехсеl ежемесячно, называется «Учет поставок материалов». 1. Постановка задачи. Постановка задачи  это описание хода ее решения по типовым правилам (стандартам), дающее представление о сущности автоматизиру eMoro процесса, содержании исходной и результирующей информации, а также лоrике расчетов. 1.1. Условие задачи. Условие задачи либо переписывается из методических указа ний соrласно варианту, указанному правилами ero выбора, либо по соrласованию с преподавателем описывается задача, актуальная для места работы обучаемоrо. 1.1. Условие задачи Для отдела поставок в целях управления необходимо ежемесячно получать ведомость под названием «Фактическое выполнение поставок», содержащую два показателя: · сумма, на которую выполнены поставки каждым поставщиком; · общая сумма поставок, выполненных всеми поставщиками. Первый показатель рассчитывается путем сложения сумм, отражающих фактически по ставленные материалы каждым поставщиком, а второй  путем сложения всех сумм, OTpa жающих все поставки, выполненные всеми поставщиками. Входной оперативной информацией служит приходная накладная, содержащая следующие реквизиты (условная форма): наименование поставщика, код поставщика, код материала, наименование материала, код единицы измерения материала, дата поставки, сумма поставки фактическая. Необходимо разместить данные реквизиты в электронной форме документа. Условнопостоянной информацией (справочной) служат следующие реквизиты: код постав щика, наименование поставщика, код материала, наименование материала, код единицы измерения материала, расчетный счет поставщика, адрес поставщика. В результате следует получить ведомость со следующими реквизитами: наименование по ставщика, объем поставки каждым поставщиком в денежном выражении, сумма поставок всех поставщиков. 1.2. Цель решения задачи. Цели классифицируются следующим образом: · функциональные (снижение времени выполнения процессов производства, продажи, доставки, сокращение времени простоя, повышение степени удовле творенности клиентов, повышение качества продукции и т.д.); · финансовые (увеличение прибыли, снижение затрат на производство, yмeHЬ шение административных расходов и т.д.); · социальные (сохранение рабочих мест, повышение квалификации кадров, эр rономическая орrанизация рабочих мест и т.д.); · расчетные (рассчитать заработную плату, амортизационные отчисления, при бьшь и т.д.). 1.2. Цель решения задачи Цель решения данной задачи состоит в своевременности поrашения кредиторской задол женности перед поставщиками за счет повышении ритмичности поставок материалов. 1.3. Орrанизационно"экономическая сущность задачи. 1.3.1. Наименование задачи: учет и соблюдение rpафика поставок и оплаты Ma териалов. 188 
1.3.2. Место решения задачи: бухrалтерия 000 «Посредник». 1.3.3. Периодичность решения задачи: ежемесячно до 5ro числа следующеrо месяца. 1.3.4. Для Koro предназначено решение задачи: отдел поставок и руководство орrанизации. 1.3.5. Источники исходных документов: поставщики материалов. 1.3.6. Экономическая сущность задачи 1.3. Орrанизационноэкономическая СУЩНОСТЬ задачи Учет поставок материалов необходим для контроля ритмичности поставок, выявления отклонений от плана по поставщикам и видам материалов. На основании ведомости, полу чаемой в результате решения данной задачи, принимаются управленческие решения, Kaca ющиеся изменения планов поставок и выбора поставщиков на следующий плановый пери од, что способствует соблюдению rрафика поставок и платежей и снижению просроченной кредиторской задолженности. 1.4. Описание ВХОДНОЙ информации и методов контроля ввода. В данном разделе приводится перечень всех первичных документов, используемых для решения за дачи, электронная (экранная) форма их представления и описание структуры с по мощью специальных таблиц. Кроме Toro, указываются количество документов за период и метод контроля ввода. 1.4. Описание ВХОДНОЙ информации и методов контроля ввода В качестве входной информации используется документ «Ведомость учета поставки MaTe риалов». На основании этоrо документа создается следующая экранная форма: Ведомость учета поставки материалов Дата Код пocтaв Наименование Код Maтe Наименование Сумма поставки поставки щика поставщика риала материала фактическая d i k S"k '} Для упрощения описания входной информации ряд реквизитов, которые не использу ются для решения данной задачи (код единицы измерения, количество, цена), в машинный документ не вошли. Описание структуры первичноrо документа «Ведомость учета поставки материалов» ВЕДПОСТМ Идентифика Тип дaH Длина Ключ Способ ввода peKви Имя реквизита copти тор ных целые дробные зита ровки Дата Data С б Вручную Код поставщика кр С з 1 Автоматически при вводе наименова ния поставщика Наименование NP С 20 Вручную путем BЫ поставщика бора из сп иска Код материала KI С 4 2 Вручную Наименование MaTe NI С 20 Автоматически из риала сп ра воч н и ка Сумма поставки 5 Ч 4 2 Вручную Будут различаться два типа данных: С  символьные, те, что не поддаются арифметиче ской обработке, и Ч  числовые, которые поддаются таковой. Количество документов за период: ежедневно до 30 шт. 189 
Описание контроля ввода документа: · код поставщика: контроль на диапазон значений (от 095 до 220); · код материалов: контроль на диапазон значений (от 0900 до 1020). 1.5. Описание условнопостоянной информации. В данном разделе при водится перечень справочников, каталоrов, нормативных документов, используемых для решения задачи, а также описание их структуры. Так как условнопостоянная ин формация, как правило, создается и поддерживается централизованно, поэтому rрафа «Способ ввода реквизита» опущена. 1.5. Описание условнопостоянной информации Для решения задачи используются два справочника: · справочник поставщиков (НАИМПОСТ), который служит для расшифровки KO дОВ поставщиков; · справочник материалов (НАИММАТ), который используется для расшифровки кодов материалов. Описание структуры документа «Справочник поставщиков» НАИМПОСТ Имя реквизита Идентификатор Тип данных Длина Ключ целые дробные сортировки Наименование поставщика NP С 20 1 Код поставщика КР С 3 Адрес поставщика АР С 20 Расчетный счет поставщика ОТ С 20 Описание структуры документа «Справочник материалов» НАИММАТ Имя реквизита Идентификатор Тип данных Длина Ключ целые дробные сортировки Код материала КI С 4 2 Наименование NI С 20 материала Единица измерения ЕО С 3 1.6. Описание результирующей информации. В данном разделе приводятся перечень всех результирующих документов, электронная (экранная) форма их представления и описание структуры с помощью специальных таблиц. Кроме Toro, указываются число документов за период, метод контроля полученноrо документа. 1.6. Описание результирующей информации Экранная форма резулыирующеrо документа: Фактическое выполнение поставок Наименование поставщика Сумма поставки Сумма по поставщику С ; Общая сумма поставок С Описание структуры результирующеrо документа «Фактическое выполнение поставок» ФАКТПОСТ Имя реквизита Идентификатор Тип Длина Ключ данных целые I дробные сортировки Наименование поставщика NP С 20 I 1 190 
Имя реквизита Идентификатор Тип Длина Ключ данных целые дробные сортировки Сумма поставок по постав ОР Ч б 2 щику Общая сумма поставок SP Ч б 2 Количество документов за период: ежемесячно 1 ШТ. Контроль правильности документа: лоrический контроль полученных сумм. Описание структуры результирующеrо документа «Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам» ФАКТПОСТ-1 Имя реквизита Идентификатор Тип Длина Ключ данных целые дробные сортировки Наименование поставщика NP С 20 1 Сумма поставок за день аР ч б 2 Общая сумма поставок SP Ч б 2 Описание структуры результирующеrо документа «Фактическое выполнение поставок по коду материала» ФАКТПОСТ-2 Имя реквизита Идентификатор Тип Длина Ключ данных целые дробные сортировки Код материала КМ С 20 1 Наименование поставщика NP С 20 Сумма поставки фактическая ОР Ч б 2 Общая сумма поставок SP Ч б 2 Количество документов за период: ежемесячно 1 ШТ. Контроль правильности документа: лоrический контроль полученных сумм. 2. Компьютерная модель реmения задачи. Компьютерная модель состоит из трех частей: информационная модель, аналитическая модель и технолоrии решения за дачи. 2.1. Информационная модель решения задачи Информационная модель, отражающая взаимосвязь исходных и результирующих дoкy ментов, приведена на рис. 6.19. 2.2. Аналитическая модель решения задачи. Для аналитическоrо представления больше Bcero подходит язык математики. В такой модели связь между исходными данными и конечными результатами фиксируется с помощью формул. 2.2. Аналитическая модель решения задачи Для получения ведомости «Фактическое выполнение поставок» необходимо рассчитать два показателя: 1) сумму поставок, выполненных каждым поставщиком за месяц; 2) общую сумму поставок, выполненных всеми поставщиками за месяц. Расчеты выполняются по следующим формулам: с. =  S" d с= c. 1  1J '  [. d j i rде Sijd  сумма поставки iro материала фактическая, выполненнаяjм поставщиком датой d; C i  сумма поставок, выполненных iM поставщиком; С  общая сумма поставок, выполненных всеми поставщиками. 191 
Ведомость учета поставки материалов Фактическое выполнение поставок Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам Фактическое выполнение поставок по коду материала 4 5 б Рис. 6.19. Информационная модель взаимосвязи исходных и результирующих данных: 1  документ (ведомость учета поставки материалов); 2  справочник поставщиков (название, адрес); 3  справочник материалов; 4  итоrовая ведомость; 5, б  таблицы, предназначенные для анализа процесса поставок; 7  диаrрамма Показатели, определяющие содержание результирующих документов «Сводная таблица по поставщикам и датам поставки» и «Фактическое выполнение поставок по коду MaTe риала», аналитическоrо представления не требуют, так как их можно получить с помощью функции Сводная таблица и фильтров, с указанием нужных кодов материалов (см. техноло rию решения задачи). 3. Технолоrия реmения задачи. В данном разделе описывается технолоrия решения задачи в виде представления последовательности решения задачи конкретными процедурами, действиями, приемами в выбранной проrраммной среде. Технолоrия принимает форму инструкции. Наличие инструкции обязательно. Основные про цедуры, предназначенные для заполнения документов и выполнения расчетов, He обходимо показать в виде скриншотов 1 , демонстрирующих процесс и результат ис пользования функций и друrих средств проrраммной среды. 3. Технолоrия решения задачи средствами MS Ехсеl 1. Вызовите MS Ехсе1: · нажмите кнопку Пуск; · выберите в rлавном меню команду Проrpаммы; · в меню Мiсrоsоft Office выберите MS Ехсе1. 2. Переименуйте Лист 1 в Справочник поставщика: · установите курсор мыши на ярлык Лист 1 (нижняя часть экрана) и нажмите пра вую кнопку мыши; · выберите в контекстном меню команду Переименовать и нажмите левую кнопку мыши; · наберите на клавиатуре Справочник поставщика; · нажмите клавишу Enter. 3. Введите заrоловок таблицы «Справочник поставщика»: · сделайте ячейку Аl активной (установите курсор мыши на пересечение столбца А и строки 1 и нажмите левую кнопку мыши); Скриншот (screeпshot  снимок экрана)  цифровое изображение, полученное компьюте ром по команде пользователя и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора. Простейший способ получения снимка экрана для операционных систем семейства Windows  использование клавиши Printscreen или сочетания клавиш A1t + Printscreen на клави атуре. 192 
. наберите на клавиатуре «Справочник поставщика»; · нажмите кнопку .. в строке формул (установите курсор мыши на эту кнопку и нажмите левую кноп ку мыши). 4. Отформатируйте заrоловок: · вьщелите ячейки Al+Dl (сделайте активной ячейку Аl, затем нажмите левую кнопку мыши и, не отпуская ее, переместите курсор на ячейку Dl) (рис. Еl  здесь и далее в описании инструкции использована собственная нумерация ри сунков); · на панели инструментов в закладке fлавная выберите раздел Выравнивание и Ha жмите кнопку . . <'1! . ?::::'::::::':I... .......J$:.....: ..i5:..... Рис. Е1. Пример выделения rpYnnbI ячеек 5. Отформатируйте ячейки А2+С2 под ввод длинных заrоловков: · выделите ячейки А2+С2; · выполните команду Выравнивание в разделе Формат ячеек меню fлавная на па нели инструментов; · выберите закладку Выравнивание; · в rpуппе опций Отображение установите флажок опции «переносить по словам» (рис. Е2); · нажмите кнопку ОК. 8ь!равнивание по rоризо!:!.тали: r ............. ................. !.'10 значению по !2.ертикали: !.....  ..МУ  ю   ,.. Ориентация ......... о .":.'.: ] .....:.::\. ... ;....l  . .1 к Надпись . с т " ':о" ".. .' '. ,,".:.: . "О.. . '. '. .  . ::-..- .;";:::< :" ':::. .:;.::.,;'::. { ; "::':.:.: '::' :=;";- ;:" ':::::' :. ::А ": ::::::--: -.: .-;-:: ОтображеНи>е::  t.p....9.h'i' .9 .?... . .:::;: :::::: '::" (::. "::.:) .\:::::;;:)(: :}._: :.,::::::.; .<: :-:::::.:.; E2J>оQ.ъединенне ячеек Рис. Е2. Задание переноса слов при вводе в ячейку длинных предложений 6. Введите в ячейки А2+О2 информацию, представленную на рис. Е3. 193 
СправОЧНIIК поставщика К'ОД Адрес поставщика поставщика поставщика Расчетнъп1: сч.ет Рис. Е3. Имена полей таблицы Справочник поставщика 7. Орrанизуйте контроль вводимых данных в колонку «Код поставщика»: · вьщелите ячейки В3+В7; · выполните команду Про верка дaHHЫ в меню Данные; · в поле Тип данных нажмите кнопку _i (рис. Е4). Рис. Е4. Выбор типа данных Замечание. Выбор типа данных вводимых значений в списке «Тип данных» позволяет определить, какие условия можно установить для значений ячеек. Если для определения допустимых значений требуется ввести формулу, выражение или ссьшку на вычисления в дрyrой ячейке, выберите в списке строку Дрyrой; · выберите Целое число; · задайте в поле «Минимум»: 100; · задайте в поле «Максимум»: 105 (рис. Е5). Замечание. Если есть необходимость видеть постоянно на экране подсказку об оrраниче ниях ввода в выбранную ячейку (рис. Е6), то выбирайте закладку Сообщение ДЛЯ ввода. Если нужно, чтобы сообщение появлялось только после ошибки, выбирайте закладку Сообщение об ошибке; · выберите закладку Сообщение для ввода; · введите в поля Заrоловок и Сообщение информацию, приведенную на рис. Е6; · нажмите кнопку ОК (рис. Е7); 194 
Условие проверtr.и Iип данных: ['ц';лое  ''"'II  Иrнорировать пустые 8.чейки 3начние : j между МtlНИМУМ: 100 ::I::: ! ,:::::::::т Рис. Е5. Задание интервала допустимых значений целых чисел  Отображать подсказку ) если ячейка является rекущей ПР!18ыборе ячейки вывести след';."ющее сообщение: 2аrоловок: ['.'..''."..'"".?'".'.?.'"''''''''''''..................................................................................................,.........................................................................] Сооgщение: I Код поставщика может принимать значения 1 o 1 051 I j ; 1............................................ ................................. ...................................................... Поле для ввода текста сообщения (до 255 знаков). Для перевода строки в окне сообщение следует нажать Enter Информация, введенная в данное поле (до 33 знаков), отображается полужирным шрифтом при выборе пользователем ячейки, име ющей оrраничения на вводимые значения Рис. Е6. Задание сообщения для ввода 195 
Gr.:rрtmочнlf.К потавщика Код .o\дpec поставщика. постав шика поставЩItI<..-а J 1 Расчетный счет ОrрQtiИI.fе<ния для ввода кода КОД т::в:та5Ш)1!:'EI может ПрИНИМElтьнащ;"ния 1.(Ю1О5 Рис. Е7. Вид экрана с сообщением для ввода · выберите закладку Сообщение об ошибке. Если установлен флажок «Выводить co общение об ошибке», то при попытке ввода в ячейку недопустимых значений BЫ дается сообщение об ошибке или запрещается ввод неверных данных. Тип преду преждения, задаваемый в поле Вид, определяет действия пользователя в ответ на сообщение о вводе неверных данных в ячейку, для которой заданы оrpаничения на водимые значения. Назначение полей 3аrоловок и Сообщение бьшо описано выше; · в поле Вид выберите Останов; · поставьте курсор в поле 3аrоловок и наберите на клавиатуре «Код поставщика or раничен» ; · поставьте курсор в поле Сообщение и наберите на клавиатуре «Код поставщика может принимать значения 100 105» (рис. Е8); · нажмите кнопку ОК. f0 ВЫВОДИТЬ сообщение об ошибке При попытке ввода неверны> д.:\нны>:: ото6ра <l(aTb сооЬщеl'iие: иА: 2.аrоловок: r;;::'' :IJ [!2_..:.......?.:_..... '" н . ..J СООQщение: rк д поставщиа M-;eT   :::.:..! I принимать значениs:l 1001051::;::!  ; i ! I j . . i '.;,' : : с..... н .. ....... .....ш  ........ .;;:.::J ; Останов Рис. Е8. Сообщение об ошибке вида Останов В случае ввода ошибочных данных на экран монитора выводится сообщение (рис. Е9). Рис. Е9. Вид сообщения Останов 196 
При выборе в поле Вид типа Предупреждение (рис. ЕI0) в случае ошибки на экран BЫBO дится сообщение (рис. Еll).  ВЫВОДИТЬ сообщение об щцибке При попытке ввода неверных данных отобра.v.ать сообщеНi'1е: ;:  :::>I:.... .....::....... J........ ........ ;2аrоловок: r' ] \ КОД поставщика оrраничен !...................... . ..........."...... ........................... ......... ............. СООQщение: ! ....... ........ ........ ............ . . ................................................." ! Код поставщика может принимать значения 1 oo 1 05 ИД: I -  )!t\  . ....... ... м ."........М...щ"щ".... ........ .........;.:::;.:..! Рис. Е1 о. Сообщение об ошибке Предупреждение Рис. Е11. Вид сообщения Предупреждение Аналоrичные сообщения выводятся на экран при выборе в поле Вид типа Сообщение (рис. Е12, Е13). EI ВЫВОДИТЬ сообщение об оЦ!ибке ПJ."11 попыт,,е ввода tif3'BepHbI'< данны,< отобраlf{ать сообщеН1е: ид: 2,аrоловок: I .=... :::! ! КОД постав' ка оrранич; СООQщение: КОД поставщика может  принимать значения 1 oo 1 05  Рис. Е12. Сообщение об ошибке Сообщение 197 
Рис. Е13. Вид сообщения Сообщение 8. Отформатируйте ячейки D3+D7 для ввода текстовых символов: · вьщелите ячейки D3+D7; · на панели инструментов в меню fлавная выберите Ячейки, rде в пункте Формат выполните команду Формат ячеек; · выберите закладку Число; · выберите формат Текстовый (рис. Е14); · нажмите кнопку ОК. "Образец Значения в текстовом формате отображаются точно так же) как вводятся. Они обрабатываются как строки вне зависимости от их содержания. Процентный Дробный Экспоненциальный Тею:rQЕ\ЫI1 Дополнительный (все форматы) Рис. Е14. Выбор формата ячеек 9. Введите информацию, приведенную в табл. Еl. Обязательным условием ввода данных в колонку «Наименование поставщика» является их упорядочение по алфавиту (названию). Таблица Е1 Справочник поставщиков Наименование поставщика Код поставщика Адрес поставщика Расчетный счет Аврора 101 Казань 22222222222222222222 Азов 104 Тула 55555555555555555555 Восход 102 Пермь 33333333333333333333 Заря 100 Москва 11111111111111111111 Космос 103 Тверь 44444444444444444444 198 
10. Орrанизуйте проверку ввода данных в rрафу «Код поставщика» с вьщачей сообщения об ошибке (аналоrично действиям п. 7). 11. Присвойте имя rpуппе ячеек: · выделите ячейки А3+ О7; · выберите команду Присвоить имя в разделе Определенные имена меню Формулы (рис. Е15); · нажмите кнопку ОК. Рис. Е15. Вид окна Создание имени 12. Переименуйте Лист 2 в Ведомость учета поставки материалов (аналоrично действиям п. 2). 13.Создайте таблицу Ведомость учета поставки материалов (аналоrично действиям пп. 35). 14. Введите исходные данные (рис. Е16). О;З HaHMeHOBaIOIe Код материала .:::LaTa псн:тавкп ПОСТа8r::щка по.ставщика с у:м:ма поставк[! . фаюическая 10Ш G5.092Glф 5,00 1001 И.09.2{.!10 1,90 1003 Gtj..2:?19.:. З,О 1005 С7.092аш 4,00 1OС1 07 09.2ШО 2..00 1002 G7Л9.LШО 3,00 1003 С7,О9.ХНО 5,00 1004 ПSЛ9.2ШО 1))0 1005 СВЛ9.2:010 2,00 ШО5 0'9.09, }JIO 5,00 1006 G"'.09,2010 5,00 Рис. Е16. Вид таблицы Ведомость учета поставки материалов 15. Заполните rрафы «Наименование поставщика» и «Код поставщика»: · сделайте ячейку В3 активной; · в меню Данные выберите команду Про верка данных, в поле Тип данных которой выберите Список; · введите значение в поле Источник, выделив диапазон А3+А7 в Справочнике по ставщика (рис. Е17); 199 
Рис. Е17. Настройка списка поставщиков · нажмите кнопку ОК; · для Toro чтобы ввод наименования поставщика из списка осуществлялся в каж дой ячейке столбца В «<Наименование поставщика»), сделайте ячейку В3 актив ной и, установив курсор на маркер в правом нижнем уrлу, щелкните левой клави шей мыши и протяните ero до ячейки В13 (рис. Е18); ,ц:MOC1Ъ учета ПОСТаБЮI ыI.'!ериaJI<?:в КОД Сумма поставЮ,-I : наиыIнованJIеe . КОД hlатериала пос:тавщ:и.ка Дата ПОСТаБЮ1 поставЩIIка .:...ф:"Тl.t::. 5100 7100 300 t : v 1001 1001 1003 100.5 10.01 1002 10:03 1004 1005 10.05 1006 073]9.2010. 07.09.2010 08.О9.2010 08.09.2010 09.09.2010 '09.09.2010 '05.09.2010 05.09.2010 06.09.2010 07.09.209. 07.'0'9.2010 1111111111111111111111111111111111111111111:1111111111111111111111111111111111:111:1:111: .. :.:.:.:.;.;.:.:.:.:.:.;.:.:.:.:.:.:.:.;.;.:.;.:.;.;.;.;.:.:.:.:.;.:.;.;.:-:.:.;.:-:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.;.:.;.;.;.:.;. . ,......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... jjjjjjjjjjjjjj::jjjjjjjIjjjjj:j:j:jijШ1j:j:jj:j:jj:jjj:j. - :::::::::::::;:::::::::::t::::::€:::::::::::::::::::€:: !!!!:!!11i!i!:!:!j!!!!!!!!:!!!!!!1:1:j!!:!!!!:!:!:!i!:!:!:!:!!!!1:j:: . . . 111111111111111:llllllilllllllllllllllllllilililjlllll1llllllllilllllllllilllllllllllllllllllll111111111 . . Ш;;iШ;@!f:@;;ШШ;;j11Ш1Ш; . *1jj ... ....... ......... ................ ......... ... .............. !!!!!!!!!!1:1:1!!!!!!!j!!::!::i1:!:!:::!:!!!!!!!!!!11111J:!:1::!!!:!: .......................................................................................................................... ......................................................................................................................... . :.:.;.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:-:.:.;.;.;.:.:.:.;.:.:.;.:.:.;.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.;.:.:-:.:.:.:.:.:.:.:.:.:-:.:. . ............................................................. . i"lllf{lillllllllllllllllllllllll'lr1111111111111111111111111111111111111 . 111111111111111111111111:111111111lillil\I\I\lllil!111111111lllllllllllilili 4!.::H! 2OO: 3..00 5100 lt OO 2100 5..00: 5100: Рис. Е18. Вид листа Ведомость учета поставки материалов при настройке списка · воспользуйтесь командой Вставить функцию меню Формулы; · в поле Катеrория: выберите Ссылки и массивы; · в поле Выберите функцию нажмите ВПР (рис. E19); 200 
Рис. Е19. Вид nepBoro окна мастера функций · нажмите кнопку ОК; · введите в поле Искомоезначение, щелкнув по ячейке В3; · нажмите Enter; · введите информацию в поле Таблица; · воспользуйтесь командой Использовать в формуле меню Формулы, выбрав Вста.. вить имена; · вьщелите Имя: Наименованиепоставщика (рис. Е20); Рис. Е20. Ввод имени массива в качестве aprYMeHTa ФОРМУЛЫ · нажмите кнопку ОК; · нажмите Enter; · введите информацию  цифру 2 в поле Номерстолбца; · введите информацию  цифру О в поле Интервальный просмотр (рис. Е21); 201 
"....,.<:<, «< .....,..н ,.,'.' ,. ." ,'. .,'.'..,...,.,.,.,...... ..... ...,..с,....«':' ....'...>> <}Т' .........'...>.,<. ..'..."......,.....::.<, ( '". i .....,>.... .... ",.,. .><.<...... .'..... .... ::. <>}IIСКОNоеЭ"tt \ B ...» > > . .  I"".O ..........«.......,.«.;, ........ .,.,>.., товnйцt [.H...., nI"'  ..={"AePbpa"; 101;'1<a3aHb*'ir2???H .:.. .., ,   , "> .......1 >1 ..... ...... ...... .... cnm6Цi L" ='7 . ,.," .. , JI F"'!>!i;i;;;;i!;!I:i;11 eт fаli.жItтРИ;fI6''i!'таб.i1liЩа40J1,QwТt>ClТtfJPТI:tpI:InO i!!)щ:!atr=I::"iiii"iii,.:iii l ; K+"1a .iЗННil;9;"БЬitl> нa...ill.\I;'!. .. .... ...,........ .<"< ..................... ... (зI-@Ненl1:.I,(slл"аилcrрок. ТQТ)t",.<П.. .<:><. .. ЗНаЧениеr«> Н.'.... ....,.....< ,.... НУ ><...... .':':..: .... ... .. ..... ..ш.. ....... ..... /. . а ;rrOт:. i=, ii "" ..... ...... '.,.!. ..1.'..........";, ' 1 , ...:...... ' ;: ' I I, [ ..?;;;: ). ij Рис. Е21. Вид BToporo окна мастера функций · нажмите кнопку ОК; · установите курсор на маркер в правом нижнем уrлу ячейки АЗ, щелкните левой клавишей мыши и протяните ero до ячейки А1З. Функция ВПР работает только после ввода наименования поставщика в COOTBeTCTBY ющую ячейку столбца В. 16. Введите наименования поставщиков в ячейки В3+В13: · сделайте ячейку ВЗ активной; · щелкните на кнопкуili рядом с ячейкой ВЗ и из предложенноrо списка выберите наименование поста вщ ика  Заря. Ячейка АЗ Koд поставщика будет заполнена автоматически (рис. Е22); Ве)1:0МОСТЬ }rч.ета поставКI'. ь.аIериал,?в Код НаИ.fJt'lенование Код :материма по став ШIrкa Дата поставки С:умма поставки поставщ.ика 100 За R Аврора Азов Восход '.:.:..$ ) 1001. 1001 . фaкn'I-че-ская:.. 05.09.2010.. 5OO: 05.О9.2.01о. 7. r OQ. 06.09.2010. . 07.09'.2010. 07.09.2010 07,09.2010 . 07.09.2010 0.8.09.2010 з. OfJ.:'H 4 f rn1 2foo.;H з 00: f . 1003 1005. 1001 1002 1003 1004 1005 1005 1006 ?fч-g.:..... 1.r OO \.. 2r oo ; 5 r oo. 5r OO Рис. Е22. Автоматическое заполнение кода поставщика по ero наименованию 202 
. аналоrично заполните ячейки В4+ВI3, ячейки А4+А13 будут также заполнены aB томатически. Заполненная таблица выrлядит следующим образом (рис. Е23). Ведомос:ь..)'чеIа поставIm.I1t!'I9?l:ёШ-?В КОД Наименование K . 0.:1 материа..т.lа поставm:ика Дата по<:тавки Сумма поставки }O<J.: За ря 1(X1.}ap 101 Аврора 101 Аврора 102 Восход 102 ВОСХОД 102 ВОСХОД 103 Космос 103 Носмое 103 Космос 103 КО,СМОС 1001. 1001 н:нфакrическая .. 05.09,2010 5}ОО, 05.09.2010 7(00 06.09.2010 З}О{}: 07.09.2010 4OO: 07.09.2010. 2OO. 07.09.2010 з}оо' 07.09.2010 5(0-0 ОВ.О9.2010 1}ОО 08.09.2010 2OO. 09.09.2010' 5OO 09.09,2010 5}ОО, 1005 1001. 1002. 1003 1004 1005. 1005: 1006. Рис. Е23. Результат заполнения таблицы Ведомость учета поставки материалов 17. Создайте сводную таблицу Фактическое выполнение поставок: · установите курсор в поле таблицы Ведомость учета поставки материалов; · воспользуйтесь командой Сводная таблица из меню Вставка; · в окне Создание сводной таблицы (MS ОШсе 2010) нажмите кнопку ОК (рис. Е24). Е:едоt'ЮСТI:, '",'чета постаБП1 t'1,jTe IH'I' ,А' ,2:' ,; Рис.Е24.Созданиесводнойтаблицы Чтобы вставить поле в сводную таблицу, ero необходимо перетащить в одну из четырех областей: Фильтр отчета, Названия столбцов, Названия строк и 1: Значения; · перенесите в поле Фильтр отчета надпись «Код материала» (поставьте курсор на поле Код материала, нажмите левую клавишу мыши и, не отпуская, перенесите в поле Фильтр отчета); · перенесите в поле Названия строк надпись «Наименование поставщика»; · перенесите в поле 1: Значения надпись «Сумма поставки фактическая»; 203 
. в результате выполнения перечисленных действий получится сводная таблица (рис. Е25); · переименуйте лист со сводной таблицей в Фактическое выполнение поставок. Рис. E2S. Фраrмент листа Фактическое выполнение поставок 18. Создайте ведомость Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам: · установите курсор в поле таблицы Ведомость учета поставки материалов; · воспользуйтесь командой Сводная таблица из меню Вставка; · перенесите в поле Названия строк надпись «Наименование поставщика»; · перенесите в поле Названия строк надпись «Дата поставки»; · перенесите в поле Фильтр отчета надпись «Код поставщика»; · перенесите в поле 1; Значения надпись «Сумма поставки фактическая»; · переименуйте лист со сводной таблицей в Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам (рис. Е26). 3  10 1О 12 12 В D Рис. Е26. Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам (сводная таблица) Фильтрация и rруппирование данных Поле сводной таблицы иrрает роль фильтра данных. Каждое поле имеет команду Все, ис пользуемую для отображения всех возможных значений поля. Используя сводную таблицу Фактическое выполнение поставок, получите данные для кода материала 1001: · сделайте активным лист Фактическое выполнение поставок; · нажмите кнопку правее поля Код материала; · выберите код материала 1001 (рис. Е27). 204 
..........:.:...........:...:.....:.:.:...:-..............;...........:....-:v.w.-:-:...........................;.;.:.;.:.;.;...:.:.;.:.;.:.:.:.;.:.:.;.......:.:.:.;...;...;.;.;.;.;...:.=...:..........;.;.:.:.;...;..:...... . ....... . ... ."......... .. .. . . Рис. Е27. Фильтрация данных по полю Код материала Фактическое выполнение поставок по коду материала 1001 представлено в виде сводной таблицы на рис. Е28. Рис. Е28. Фактическое выполнение поставок по коду материала 1001 19. Представьте наrлядно результаты расчетов, создав диаrрамму по данным сводной таб лицы: · сделайте активным лист Фактическое выполнение поставок; · выделите диапазон А7+В7; · выберите команду fистоrрамма в разделе Диаrpаммы меню Вставка; · в разделе Объемная rистоrpамма выберите Объемная rистоrpамма с rpynпировкой; · переименуйте rистоrpамму в Фактическое выполнение поставок (рис. Е.29). ............:......:.:............;... . . ....... . ........................ ... Рис. Е29. rистоrрамма Фактическое выполнение поставок 205 
Работа со сводными диаrраммами Возможности MS Exce12010 позволяют с помощью фильтрации изменять данные, на oc нове которых построена диаrрамма, непосредственно в области ее построения. Например, нажатием клавиши в поле Код материала области построения диаrраммы Фактическое выполнение поставок можно осуществить выбор вида материала, по которому требуется Ha rлядное представление информации о поставках за период (рис. Е30, Е31). 1003 i [J 6ыде.>1IП HeO"O;1KO Эilt!меНЛ:'Е [ ак 111 итоr Аврора В::к(оД 3аря OCM3C ":':-:':':-;'.';';';':':'.':':':':'-'-'.':';':' . :':':.:.:.:...;.;.;-;.;.;.:.;...:.:.....................:.:.:':';':',':':':';';':', ::.!:1!т2!!li:ir.Wf:tiыi:i'::i Рис. Е30. Изменение исходных данных в области построения rистоrраммы Фактическое выполнение поставок .....'....................................,...,.,................. ::.::.g!l\::i\:::itil::: ::gМi:liil:l::i_ш&_i::_tt1Iтj;:: ..... ..."....  .. .... ...........".. .... .. .. ."" ...... ..1:":' . I "ФаКТНZJ.еское ВЫПО:Iнен.ие поставок по материа...т:Т "O{'i l " I '.;.: "....., ':Ь 15 1 / .....ЩЩЩII.Ш., IIIИтоr 101 5 .}/ а .у..... Вос,;од 3аря ................................................................ ............ . ...............- - . ..... -, - . :__\iigi_:::I:::\: Рис. Е31. rистоrрамма Фактическое выполнение поставок по коду материала 1001 С помощью rистоrраммы, полученной на рис. Е31, можно проследить фактический объ ем поставок материала под кодом 1001 различными поставщиками в течение периода. rис TorpaMMa показывает, что наибольший объем поставок данноrо материала бьш выполнен поставщиком  Заря. Применение фильтрации данных в области построения диаrрамм позволяет достаточно быстро менять визуальное представление данных, полученных в результате создания CBOД ных таблиц. Так, на основании таблицы Фактическое выполнение поставок можно получить визуальное представление сведений не только по видам материалов, но и по наименовани  ям поставщиков. Для этоrо в области построения диаrраммы нажатием кнопки можно осуществить выбор тех поставщиков, по которым необходимо сравнить объемы поставок в течение периода. 206 
Если необходимо проанализировать информацию о поставках по датам в течение пе риода: · сделайте активным лист Фактическое выполнение поставок по поставщикам и дa там; · выделите диапазон АI3+ВI3; · выберите команду IИстоrpамма в разделе Диаrраммы меню Вставка; · выберите необходимый тип rистоrраммы; · переименуйте rистоrpамму в Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам (рис. Е32). ф актичес:к.ое ВЫПО:IНен:ие поставок по постз.вЩИКI И дaТI /,.//"""""""" ....л",,у., """"'Л'''''ЛУ'Л-''''''.'.'.'Л''''''''''''''''''УМ'''''У' "'.,,'Л-М'"''''''''''''''''У'.''.'.'Л'.'.'.''''''''''''''' 20 10 ШШШ .ш.. .. J / а .....""''''''T.-''....'''' ;.н".",.",....",,........,.... .'"''''''''''''''''''''''''1''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,.........,................__,........,.л " а  о о о! а о  !   !   Q : о о о: о о  I g  g I   ф !  .  j ro  а ! 00 а i о о Аарора ВОСХОД З.аря I Космйс l1li Итоr :!i l.il : :ill ;: . !!._i!!I:il:ljj:jlllllII.!ljl!1!1!lij: Рис. Е32. rистоrрамма Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам Возможности MS Ехсеl позволяют также произвести фильтрацию по конкретной дате поставки непосредственно в области построения диаrраммы. Например, построим rистоr рамму по дате: 07.09.2010, выбрав ее из предложенноrо перечня нажатием на кнопку поля Дата поставки в области построения (рис. Е33, Е34). :!:...:;IJkЯjышgli'МblikiIJi.1..........." ".щ-п.... . ! .!. <)рrир<JЕКа ОТ парых : HOBI;;M I  i [ОрТИрОЕка ОТ tlO!:i:::IK ... {тP!:.<!M ; rJ.ОПОЛН!1rель.::tН: параметры (ОDпtРQеки...  rоставщикам 11 ;ta.Ta...'4 >  '-: :-)1' ; t< ! . .. У,{:{::,:':: :':Т :t: .::t>::.': /: .:;T ::: {: .;'.?:-:<:;:: С:::":: ::": "-. . . . .. t1ЛЬ1'рЫ по дате ' I .'.""'!"" ""'""I'..."""".'.. / t> : о , о  i N :   !  g 1 OKPPP [.Я!Н. .J FA Космос .' ::.-:. ....:..........,._(':::1 N!МJ*:.::}):!:!:!: iМfs щ)Н[М'J Ir: Ш!@ЧЮ:*#,Й:%i!:::. 'A'''''''.:,:.:,:,:,::::::""."", ......................... ................. ............... .......... ... ........ . ::::::::::....:.:.:: .:::........:::::::::..::::..:..::....::.......:::..;.:::::::::::::;.::::::::::::.j::::....:.:::.:.::....._.::::'f'.:. ..fЛl:<rpbi по !начеrfИЮ 11 Итоr .. ОО5.09,201О :...[] Об. 09 ,:Юl0 ..'Q7<,ЩQ1Q : []08,09,2010 Рис. Е33. Изменение исходных данных в области построения rистоrраммы Фактическое выполнение поставок по поставщикам и датам 207 
к[:i*тiШf&.Й1i.iштggffiiwttШВ_М:: ФаКnIЧet:'t:ое ВЫПО.;'1Нениf' поставок по поставщикам о: .09.20 10 10 - " - .. .....II... о 0709 2010 07092010 р. Ер.ара Воиод j .............................................................................................................................................................................,.,..,....... .:::: : :::::::::::::::::::....... Рис. Е34. rистоrрамма Фактическое выполнение поставок по поставщикам 07.09.2010 4. Результаты компьютерноrо эксперимента и анализ полученных результатов. С по лученной компьютерной моделью необходимо провести эксперимент и выполнить анализ полученных результатов расчета, используя вариации важных параметров. для эксперимента rотовится тест, т.е. документы с исходными данными, для которых конечный результат заранее просчитан исполнителем или предварительно определен друrими способами (просчитан студентом, например, вручную). Чтобы убедиться, что построенная компьютерная модель позволяет достичь поставленной цели, He обходимо сравнить полученные в процессе расчета данные, находящиеся в резуль тирующих документах, с заранее просчитанными результатами. 4.1. Результаты компьютерноrо эксперимента Для тестирования правильности решения задачи заполним входные документы и спра вочники, а затем рассчитаем результаты. Ведомость учета поставки материалов Дата пo Код пocтaв Наименование Код Maтe Наименование Сумма поставки ставки щика поставщика риала материала 5.09.1 О 100 Заря 1001 Краска 5.00 5.09.1 О 100 Заря 1001 Краска 7.00 6.09.1 О 101 Аврора 1003 Цемент 3.00 7.09.1 О 101 Аврора 1005 Стекло 4.00 7.09.1 О 102 Восход 1001 Краска 2.00 7.09.1 О 102 Восход 1002 Лак 3.00 7.09.1 О 102 Восход 1003 Цемент 5.00 8.09.1 О 103 Космос 1004 Кирпич 1.00 8.09.1 О 103 Космос 1005 Стекло 2.00 8.09.1 О 103 Космос 1005 Стекло 5.00 8.09.1 О 103 Космос 1005 Стекло 5.00 Справочник поставщиков Код поставщика Наименование поставщика Адрес поставщика Расчетный счет 100 3аря Москва 11111111111111111111 101 Аврора Казань 22222222222222222222 102 Восход Пермь 33333333333333333333 103 Космос Тверь 44444444444444444444 104 Азов Тула 55555555555555555555 208 
Справочник материалов Код материала Наименование материала Единица измерения 1001 Краска Kr 1002 Лак Kr 1003 Цемент т 1004 Кирпич шт 1005 Стекло м 2 Фактическое выполнение поставок Наименование поставщика Сумма поставок Аврора 7.00 Восход 10.00 Заря 12.00 Космос 13.00 Общий итоr 42.00 Выполнение поставок по поставщикам и датам Дата Наименование поставщика Сумма поставки фактическая 5.09.1 О Заря 12.00 Bcero 1 2.00 6.09.1 О Аврора 3.00 Bcero 3.00 Аврора 4.00 7.09.1 О Восход 1 0.00 Bcero 14.00 8.09.1 О Космос 8.00 Bcero 8.00 9.09.1 О Космос 5.00 Bcero 5.00 Общий итоr 42.00 в результате решения задачи полученные с помощью компьютера ведомости совпадают с тестовыми. 4.2. Анализ полученных результатов Таким образом, формирование сводных таблиц на основе Ведомости учета поставки Ma териалов позволяет решить поставленную задачу  отслеживать соблюдения rрафика и объемов поставок и контролировать своевременность поrашения и уменьшение объема кредиторской задолженности. Создание различных диаrpамм (rистоrpамм, rрафиков) на основе данных сводных таблиц средствами MS Ехсеl дает возможность не только наrлядно представлять результаты обработки информации для проведения анализа с целью принятия решений, но и достаточно быстро осуществлять манипуляции в области их построения в пользу наиболее удобноrо представления результатов визуализации по задаваемым пользо вателем (аналитиком) параметрам. 6.l ПОСТАНОВКА И РЕШЕНИЕ РАСЧЕТНОЙ ЗАДАЧИ В СРЕДЕ MS ACCESS Постановка задачи в среде MS Access выполняется аналоrично тому, как это осуществлялось в среде MS Excel: раскрывается ее орrанизационноэкономическая сущность; описываются с помощью стандартных таблиц структуры входной, услов 209 
нопостоянной И результирующей информации; указывается алrоритм решения задачи. Однако разработка технолоrии решения задачи связана со спецификой среды MS Access. Специфика диктует деление технолоrии на две относительно автономные части: создание базы данных и вьщача отчетов. Создание базы данных в свою очередь состоит из двух этапов: описание структуры таблиц и установление связей между таблицами. Источниками информации для описания структуры таблиц служат таб лицы из пп. 24 постановки задачи, в которых дается характеристика каждому из элементов базы данных. Например, в них указываются Имя поля, Тип данных, Длина поля (число десятичных знаков). После описания структуры таблиц устанавливаются связи между ними, которые диктуются лоrикой решения задачи. Эти связи позволяют впоследствии переносить информацию из одних таблиц в друrие. Завершается создание базы данных ее Ha полнением из входных документов. Далее происходит собственно решение задачи, т.е. формируются запросы и BЫ даются требуемые отчеты. В качестве примера воспользуемся выполненной поста нонкой задачи «Учет поставок материалов в среде MS Excel» и рассмотрим содержа ние инструкции по выполнению этой задачи в среде MS Access. Создание базы данных 1. Вызовите Мiсrоsоft Access 2010: · нажмите кнопку Пуск; · вьщелите команду Проrpаммы; · во вкладке Мiсrоsоft Office выберите Мiсrоsоft Access 2010; · нажмите клавишу Enter. Появляется диалоrовое окно Доступные шаблоны (рис. А1). Д<Х."!»ftlt W>II!:St!($ftM HCRaR ei.o AМfHЫX ...H.'.,:.::.& 06l:<oщ", wз6J."""" Мо>, wз6"...ы ..)j 41о..'Т""еоы  -с.ктапj:o ВО'1рс... t ,.,. !оil:ДJ}ЧИ J h.<'M""'II!pt!r»1!: :;PO"i""Тb ""." Ф_iv.. :Or.t>".1.JIC,d:b o,\[).>,'tm"t.\ ..d D (o :.::::. Рис. А 1. Диалоrовое ОКНО Доступные шаблоны 210 
2. Сформируйте файл новой базы данных: · в поле Имя файла (справа внизу диалоrовоrо окна) присвойте файлу имя Факти ческое выполнение поставок; · нажмите кнопку Создать (справа внизу диалоrовоrо окна): появляется диалоrовое окно Работа с таблицами. Фактическое выполнение поставок, выделенным под меню Поля и указанием объекта Таблица 1 (рис. А2). Рис. А2. Диалоrовое окно Работа с таблицами. Фактическое выполнение поставок с выделенным подменю Поля и указанием объекта Таблица 1 3. Создайте формы таблиц Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ, Справочник поставщиков НАИМПОСТ, Справочник материалов НАИММАТ. 3.1. Создайте форму таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ: · на ленте активизируйте вкладку fлавная, нажмите на стрелочке кнопки Режим и активизируйте пиктоrpамму Конструктор; · в появившемся диалоrовом окне Сохранение дайте имя таблице 1  Ведомость учета поставок материалов ВЕДПОСТМ, нажмите Ок; · появляется макет для описания полей и типа данных таблицы (рис. АЗ); · осуществите описание полей и типа данных таблицы в соответствии с peKOMeHдa циями, указанными в табл. Аl ниже, редактируя при необходимости приведен ный текст в диалоrовом окне (рис. А4). БtДi}"crь )ЧfТ n{tcrll!tJo< '2>1Ж.М<)" r,fДilС(ТМ Рис. А3. Макет для описания полей и типа данных таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ 211 
Таблица А1 Рекомендации к описанию полей таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ Число Значение Обяза Пус Индексu Имя поля Тип дaH Размер Формат десятич тe по умол тые рованное ных поля поля ных зна льное чанию строки поле ков поле Дата по Дата/  Краткий   Да  Да (Допуска ставки время формат ются совпа даты дения) Код поста B Текстовый 3    Да Да Да (Допуска щи ка ются совпа дения) Код MaTe Текстовый 4    Да Да Да (Допуска риала ются совпа дения) Сумма по Денеж  Фи кси 2 О Да  Да (Допуска ста вки ный pOBaH ются совпа ный дения) Необходимо иметь в виду, что содержимое поля Имя поля вводится с клавиатуры, coдep жимое поля 11m данных заполняются с учетом свойств полей по указателю; Рис. А4. Заполненный макет таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ · нажмите в макете таблицы кнопку .. Закрыть «Ведомость учета поставки мате.. риалов ВЕДПОСТМ»: появляется диалоrовое окно с вопросом; · нажмите кнопку Да на вопрос «Сохранить изменения макета или структуры таб лицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ» ? В объекте Таблицы по является название таблицы; · вьщелите в объекте Таблицы и активизируйте двойным щелчком левой кнопки мыши таблицу Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ: появляется форма таблицы (рис. А5). 212 
Рис. А5. Форма таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ 3.2. Создайте форму таблицы Справочник поставщиков НАИМПОСТ: · на ленте активизируйте вкладку Создание инажмите пиктоrpамму Таблица: появ ляется новый объект Таблица 1; · на ленте активизируйте вкладку fлавная, нажмите на стрелочке кнопки Режим и активизируйте пиктоrpамму Конструктор; · в появившемся диалоrовом окне Сохранение дайте имя таблице 1  Справочник поставщиков НАИМПОСТ, нажмите ОК; · появляется макет для описания полей и типа данных таблицы; · осуществите описание полей и типа данных таблицы в соответствии с peKOMeндa циями, указанными в табл. А2 ниже, редактируя приведенный текст в диалоrовом окне; · повторите далее действия, аналоrичные указанным в п.З.1, учитывая специфику таблицы Справочник поставщиков НАИМПОСТ: появляется форма таблицы (рис. А6). Таблица А2 Рекомендации к описанию полей таблицы Справочник поставщиков НАИМПОСТ Раз Фор Число Значение Тип дaH десяти ОБЯЗQтель Пустые Индексиро Имя поля мер мат по умол ных чных ное поле строки ванное поле поля поля чанию знаков Наименова TeKCTO 20    Да Да Да (Совпаде ние постав вый ния не допус щика ка ются) Код поста B TeKCTO 3    Да Да Да (Совпаде щика вый ния не допус каются) Адрес TeKCTO 20    Да Да Да (Совпаде поставщика вый ния не допус каются) Расчетный TeKCTO 20    Да Да Да (Совпаде счет вый ния не допус каются) 1: ::.:.i.i'щ*.:::::::::.:)Щw@:.:::..::.ШШ#@..I:.r.#.#:ы....:..:iJ:.:'...:Ы1::::::::.::.:.:....:.....:.:. ...................................................................................................................... Рис. Аб. Форма таблицы Справочник поставщиков НАИМПОСТ 3.3. Создайте форму таблицы Справочник материалов НАИММАТ: · активизируйте на ленте вкладку Создание инажмите пиктоrpамму Таблица: появ ляется новый объект Таблица 1; 213 
. на ленте активизируйте вкладку fлавная, нажмите на стрелочке кнопки Режим и активизируйте пиктоrpамму Конструктор; · в появившемся диалоrовом окне Сохранение дайте имя таблице 1  Справочник материалов НАИММАТ, нажмите ОК; · осуществите описание полей таблицы в соответствии с рекомендациями, указан ными в табл. АЗ, редактируя приведенный текст в диалоrовом окне; Таблица АЗ Рекомендации к описанию полей таблицы Справочник материалов НАИММАТ Раз Фор Число Значение Тип дaH десяти Обязатель Пустые Индексиро Имя поля мер мат по умол ных чных 3Ha ное поле строки ванное поле поля поля чанию ков Код MaTe TeKCTO 4    Да Да Да (Совпаде риала вый ния не допус каются) Наименова TeKCTO 20    Да Да Да (Совпаде ние MaTe вый ния не допус риала каются) Единица TeKCTO 3    Да Да Да (Допуска измерения вый ются совпа дения) · повторите далее действия, аналоrичные указанным в п. 3.1, учитывая специфику таблицы Справочник материалов НАИММАТ: появляется форма таблицы (рис. А7). Рис. А7. Форма таблицы Справочник материалов НАИММАТ 4. Введите входные данные в таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ, Справочник поставщиков НАИМПОСТ, Справочник материалов НАИММАТ. 4.1. Введите входные данные в таблицу Ведомость учета поставки материалов ВЕД.. ПОСТМ. · нажмите в форме таблицы кнопку 1] Закрыть «Справочник материалов НАИМ.. МАТ»; · вьщелите в объекте Таблицы и активизируйте двойным щелчком левой кнопки мыши таблицу Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ: в результате по является форма таблицы; · введите входные данные по каждой строке таблицы (рис. А8). 214 
 trtаI!О''''"'Н"k i'1vl.,:r.i5N02 HA:-frкН:7   : Шil lШ l.'''. Рис. А8. Таблица Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ с данными 4.2. Введите входные данные в таблицу Справочник поставщиков НАИМПОСТ: · нажмите в диалоrовом окне кнопку IIJ Закрыть «Ведомость учета поставки MaTe риалов ВЕДПОСТМ»; · выделите в объекте Таблицы и активизируйте двойным щелчком левой кнопки мыши таблицу Справочник поставщиков НАИМПОСТ: появляется форма таб лицы; · введите входные данные по каждой строке таблицы (рис. А9). :m t...р.'.ч"" .......e»MOO! HA1MMAT Рис. А9. Таблица Справочник поставщиков НАИМПОСТ с данными 4.3. Введите входные данные в таблицу Справочник материалов НАИММАТ: · нажмите в диалоrовом окне кнопку lIJ: Закрыть «Справочник поставщиков НАИМ  ПОСТ»; · вьщелите в объекте Таблицы и активизируйте двойным щелчком левой кнопки мыши таблицу Справочник материалов НАИММАТ: появляется форма таблицы; · введите входные данные по каждой строке таблицы (рис. АI0); Рис. А 10. Таблица Справочник материалов НАИММАТ с данными · нажмите в диалоrовом окне кнопку . Закрыть «Справочник материалов НАИМ МАТ». 5. Орrанизуйте взаимосвязи между таблицами Ведомость учета поставки материалов BEД П астм, Справочник поставщиков НАИМП ОСТ, Справочник материалов НАИММАТ: · активизируйте на ленте вкладку Работа с базами данных; · в rpуппе Отношения найдите команду Схема данных (рис. Аll); 215 
-:'ПР3О}Ч»I'С П{lt{о)S..д(<<{, .6j.oCf...t,-,,(. Рис. А 11. Расположение команды Схема данных в rpynne Отношения на вкладке Работа с базами данных · выполните команду Схема данных; появляется диалоrовое окно Добавление таб.. лицы (рис. А12); ................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................... . . : :[i:[:j[[:j![:::i:j::::::!:[:i:[i::[[[!:!:!:::::!::ji:::::::::::::!::::jij: :!!:!:!: ji ::!: :::!: ! i! Рис. А 12. Диалоrовое окно Добавление таблицы · вьщелите по очереди наименования таблиц Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ, Справочник поставщиков НАИМПОСТ, Справочник материалов НА.. ИМПОСТ. После каждоrо вьщеления нажмите кнопку Добавить в диалоrовом окне Добавление таб.. лицы. Затем нажмите в диалоrовом окне Добавление таблицы кнопку Закрыть: в окне Схема данных отражаются таблицы базы данных со списками своих полей (рис. А13);  ....л.р...\JКt....."",:,я. "''''If't>1ЙIS- t"-АМ:М-t.r.-:'"  ....л.р...V'..а..о:кж.. ОО{'f'5ЩИо""v Нд.v....,f:Jr: : :: Рис. А 13. Диалоrовое окно Схема данных с таблицами базы данных · расположите таблицы для удобноrо отражения информационных связей (рис. А14); 216 
Рис. А 14. Расположение таблиц для удобноrо отражения информаЦИОННblХ связей · перетащите левой клавишей мыши поле Код поставщика из таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ в таблицу Справочник поставщиков НА.. ИМПОСТ и совместите ero с полем Код поставщика; появляется диалоrовое окно Изменение связей, в котором указан тип отношений между данными  один"ко" мноrим; установите флажок Обеспечение целостности данных (рис. A15); ,.....""""................................................v...-.........-.-......oZ'.............................-.-.-.......-.-.....-.......-.-...-.-.-.....-...............................................................................................-.............-.-................. @j1Jцi}JJJ J .:::.."\H..:'K(( .;;--;.:..:--::.: ;::':(:.:.:-: ::f1..S .и.v:> :.:..;:':.:: ..::::::? . .....:.:.:.-::.:.:'.:t.;-  @ ы ...........................-......................... . . . . . . .. . -. . . . .  '::1pS(I....M"' WTJ:(M:c.: g. t..."it..<MAoT 'Ш] С ,p"Ov"..7 rtО"Т"щ...R"''' oi"1',щО.:; . Рис. А 1 s. Диалоrовые окна Схема данных и Изменение связей нажмите в диалоrовом окне Изменение связей кнопку Создать: в диалоrовом окне Схема данных появляется линия связи по полю Код поставщика между таблицами Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ и Справочник поставщиков НА.. ИМПОСТ (рис. А16); 217 
:::::1.#iiiW<» : . : : : .: . .: · · . . . .. . .. .. .....:.::::>? :"'" 'B'; .. "4' ',' ... . 'i:tinm; 11] (''рз<>,,,,,< "',,p5 H"\:-'IМt-.<М 1] (np32C""'" "!}'3!rЩ"!}Р '1i:-'IМ'ОСv  : < I 'B*f:::; m;;;:::'" : i д.. поста&ки : i KOII пocr"5щ".... :: Код иаТfиам ; i C)....A,q no,..alt"'n   . . ._____0_____________________________ Рис. А 1 б. Орrанизация взаимосвязи между таблицами Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ и Справочник поставщиков НАИМПОСТ · перетащите левой клавишей мыши поле Код материала из таблицы Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ в таблицу Справочник материалов НАИМ.. МАТ и совместите ero с полем Код материала: появляется диалоrовое окно Изме.. не ни е связей, в котором указан тип отношений между данными  один"ко"мно" rим; установите флажок Обеспечение целостности данных (рис. А17); ::.>:':":-:.--!':;( р'{'о::":':;,"':'""'}''S- ;-;,....:"';'p.<r... ; ::'::;" ...'=...;..,;.:.x :::':"\«  z.h"'!:: .,.:{':",  :-:ft ".,:( о;   13 Рис. А 17. Диалоrовые окна Схема данных и Изменение связей · нажмите в диалоrовом окне Изменение связей кнопку Создать: в диалоrовом окне Схема данных появляется линия связи по полю Код материала между таблицами Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ и Справочник материалов НA ИММАТ. В результате орrанизованы взаимосвязи между таблицами Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ, Справочник поставщиков НАИМПОСТ и Справочник материалов НАИММАТ (рис. А18). 218 
1iii{::::::}?:/'...... .. ..' ....:::\:::::/) ":m'. B.' ;,. ЕДЛОrn...  ["рОCI-<t'''1( M6'-фИЖ'& fwlMMAТ 11 (";;p5c)""" <lО'"5Щ.1t:Cl5 -I1!>>iмrю-:т Рис. А 18. Орrанизация взаимосвязи между таблицами Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ, Справочник поставщиков НАИМПОСТ и Справочник материалов НА ИМ МАТ q)ормированиезапроса 6. Сконструируйте запрос Ведомость учета поставки материалов ВЕДПОСТМ с учетом данных справочников: · нажмите в диалоrовом окне Схема данных кнопку 11).. «Схема данных»; · нажмите кнопку Да на вопрос «Сохранить изменения макета Схема данных?» Про исходит возврат к диалоrовому окну с именем файла Фактическое выполнение по ставок и указанием в объекте Таблицы имен сформированных таблиц; · на ленте активизируйте вкладку Создание и в rpуппе Запросы нажмите кнопку Конструктор запросов: откроется пустое окно запроса в режиме конструктора Запросl и диалоrовое окно Добавление таблицы (рис. А19); '" '" v.....-.....-.-..-.r...................................................... ..................................................................................................................': Jo:,..T:.:«.rJr.O:. :":'Kt't..;;:o:.H:.. H"'!.(::..: . :"t.:-;( ..:'=--i::;j, ::(".::s( ..::):::r; ;.;\.;.;. :."tft "'\'...':. =-    :i:::=:=;::C;5.;:;;:;:;:: 1m ':"l>a51)'1t«<1<' I'''I>'' К»III(,..\Т ill} ,-"P"I)I<"" rrи:'K(j НАИМ:ОС ...::.lili:jli:lilililiiiili:lllll!j:I!I:i!i:lii!ill!!::!:!:!:::!::i!i!ili:i:i:i:lillil:I: 1 1:i ! :i:1 " il[:::::!:!:!!! '- !I. о tJ о о о I Рис. А 19. Диалоrовые окна 3апрос1 и Добавление таблицы 219 
. выберите по очереди каждое наименование таблицы в диалоrовом окне Добавле.. ние таблицы и нажмите кнопку Добавить; · после набора названия последней таблицы в диалоrовом окне Добавление таб лицы нажмите кнопку Закрыть. В результате выполненных действий в верхней па нели появится схема данных запроса, которая включает выбранные для данноrо запроса таблицы. Нижняя панель является бланком запроса, который необхо димо заполнить. Кроме Toro, на ленте появляется и автоматически активизиру ется новая вкладка Работа с запросами в режиме Конструктор; · расположите таблицы в верхней панели запроса в удобном для восприятия виде (рис. А20); Рис. А20. Диалоrовое окно Запрос1 с указанием связей между таблицами · осуществите последовательно выбор в каждом столбце бланка запроса: имени таблицы и имени поля, которое необходимо отобразить. При выборе в столбце имени таблицы руководствуйтесь связями по полям таблиц. В результате форми руется Запрос1. Проследите, чтобы поля, которые должны быть выведены на эк ран, бьти отмечены «rалочкой» (рис. А21); :  \..:.}I')oM), Ы" r,.o. G Kj(<(;.o.l :  {:t:»Н>}ttК" r' п-».'t*? тt.tМ;;:-Х. Рис. А21. Макет сформированноrо запроса Запрос1 · нажмите в диалоrовом окне кнопку  . Закрыть «Запрос1»: появляется диалоrовое окно с вопросом; 220 
. нажмите кнопку Да на вопрос «Сохранить изменения макета или структуры запроса 'Запрос}'?». Появляется диалоrовое окно Сохранение (рис. А22); l'  'nш..n..,n,...n.,,,ш,.,..nш...nш.., I: ЙЙЧt:1iliР1NВij ..,,< .">,,...:. ,.>.'>"".:.....<.: Щ..::.«,.;:.., ,,:<..;,<x,,« '....:.:,.:0 (x'? >.ю.):..)} !«:.<:. с> EI t1 ! rm с<'Р"'''<>....и »..'tP"MQII N>j<t.!!>I!.":  ('lr.o,...o>"'K'" :;,>ТО,....tqИ+..jВ t-tt...t1мпОСТ Рис. А22. Диалоrовое окно Сохранение на фоне диалоrовоrо окна Запрос1 · введите в поле Имя запроса диалоrовоrо окна Сохранение имя таблицы Ведомость учета поставки материалов с данными справочников; · нажмите кнопку ОК: появляется диалоrовое окно с именем файла Фактическое выполнение поставок. В объекте Запросы отражается наименование запроса Beдo мость учета поставки материалов с данными справочников (рис. А2З); 81tV1<"\I(т1> "eT П<><'32><>1 o.s;trefl";VO<> в;:дrосn.,. ;т 'l1P"tI}',H"" "('IY.I""ое ИМi1'JС' : шJ:::;J;:;:;:;щ т?:???:::.:;:.';:,.;:::.:.:.'.................._.:-;-...-:--...................-.....-:............:..:.:.......:.:?.:.::.:.:.:.::.(::::\:)::::::?:::: .  :*ыa<Тb )f'tf 7 1o пoaAIo1C.M ШТtРН:UQ3 {НКЫЫИ '-'n:р1.vЧМt'> Рис. А23. Отражение в объекте Запросы наименования запроса Ведомость учета поставки материалов с данными справочников · активизируйте наименование запроса Ведомость учета поставок материалов с дaH ными справочников; появляется таблица (рис. А24). 221 
Рис. А24. Запрос Ведомость учета поставки материалов с данными справочников Формирование отчета 7. Создайте отчет Фактическое выполнение поставок: · нажмите в диалоrовом окне кнопку j] Закрыть «Ведомость учета поставки MaTe риалов с данными справочников»; · нажмите кнопку Да на вопрос «Сохранить изменения макета или структуры таб.. лицы Ведомость учета поставки материалов с данными справочников?»; · происходит возврат к диалоrовому окну с именем Фактическое выполнение по.. ставок и указанием в объекте Запросы имени сформированной таблицы; · на ленте активизируйте вкладку Создание; выполните команду Мастер отчетов, нажав соответствующую кнопку (расположена в правой части ленты), появляется диалоrовое окно Создание отчетов (рис. А25); Рис. A2S. Диалоrовое окно Соэдание отчетов · в окне Таблицы и запросы диалоrовоrо окна Создание отчетов выберите запрос Ве.. домость учета поставки материалов с данными справочников; · выделите в окне Доступные поля последовательно Наименование поставщика и Сумма поставки и каждое выбранное поле перенесите также последовательно в окно Выбранные поля с помощью кнопки> (рис. А26); 222 
п! i Рис. А26. Диалоrовое окно Создание отчетов с выбранными полями Наименование поставщика и Сумма поставки · для отражения вида представления данных в отчете нажмите кнопку Далее: появ ляется диалоrовое окно с уровнями rpуппировки данных (рис. А27); Рис. А27. Диалоrовое окно Создание отчетов с указанием уровней rруппировки данных · нажмите кнопку Далее: появляется диалоrОБое окно Создание отчетов для выбора порядка сортировки и вычисления, выполняемых для записей (рис. А28); Рис. А28. Диалоrовое окно Соэдание отчетов для выбора порядка сортировки и вычисления, выполняемых для записей · нажмите кнопку Итоrи: появляется диалоrовое окно Итоrи (рис. А29); 223 
о  1 Рис. А29. Диалоrовое окно Итоrи · поставьте флажки: Sum и только итоrи (рис. АЗО); ,ттт..u.'.т.'щ,u," ш.,.....т....т...;:'.h;;;} Рис. А30. Диалоrовое окно Итоrи с указанием флажков Sum и только итоrи · нажмите ОК: происходит возврат к диалоrовому окну Создание отчетов дЛЯ BЫ бора порядка сортировки и вычисления, выполняемых для записей; · нажмите кнопку Далее: появляется диалоrовое окно Создание отчетов для выбора вида макета отчета. Выберите ступенчатый вид макета и книжную ориентацию, поставив соответствующие флажки (рис. АЗ1); Рис. А31. Диалоrовое окно Создание отчетов с указанием флажков ступенчатый и книжная 224 
. нажмите кнопку Далее: появляется диалоrовое окно Создание отчетов для присво ения имени отчета; · введите название формы отчета Фактическое выполнение поставок за сентябрь 2010 ФАКТПОСТ. Флажок должен указывать действие Просмотреть отчет (рис. АЗ2); ..-n;v.v................................."",..........'.'.'.'.'..'.'''"'.'''''.'.'"''',,,,...................................:..................................................................................................................... с:::> 8 z1  Рис. А32. Диалоrовое окно Создание отчетов с присвоенным именем отчета · нажмите кнопку fOTOBO: появляется диалоrовое окно Фактическое выполнение по.. ставок за сентябрь 2010 ФАКТПОСТ с отражением отчета (рис. АЗЗ); $....:....rs ,:C;:(" Рис. А33. Диалоrовое окно с отражением отчета Фактическое выполнение поставок за сентябрь 201 О ФАКТПОСТ · нажмите кнопку ( Закрыть «Фактическое выполнение поставок за сентябрь 2010 ФАКТПОСТ»: появляется диалоrовое окно с именем Фактическое выполнение по ставок, и в объекте Отчеты отражается наименование отчета Фактическое выпол нение поставок за сентябрь 2010 ФАКтпост (рис. АЗ4). 225 
Рис. А34. Отражение в объекте Отчеты наименования отчета Фактическое выполнение поставок за сентябрь 201 О ФАКТПОСТ 6.8. ПОСТАНОВКА И РЕШЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЗАДАЧИ В СРЕДЕ MS DYNAMICS NAV в системе MS Dynamics NАVпринцип единоrо информационноrо простран ства, однократноrо ввода данных и доступности этих данных реализуется на основе хранилища данных (ХД). ХД используется не только для оперативной вьщачи отче тов и сводок С использованием ОLТРтехнолоrии (Online Transaction Processing), но и MHoroMepHoro анализа данных (ОLAPтехнолоrии  OnHne Analytical Processing), что позволяет формировать управленческие решения. Основными характеристиками данных в хранилищах являются аналитические измерения  набор rруппировочных признаков (кодов), присваиваемых каждой хозяйственной операции, первичному документу и т.п. Набор аналитических изме рений служит основой для выполнения rруппировки данных, выступает в качестве состава строк и столбцов аналитических отчетов. Оси измерений позволяют созда вать мноrомерную модель данных (rиперкуб), над которым можно выполнять ряд операций (срез, вращение, консолидация или детализация (см. более подробно п.4.8.4». Аналитические отчеты изначально представляются в виде аналитических таблиц, rде данные MOryт быть представлены в количественном или суммовом выражении. На основе аналитических таблиц MOryт быть построены rрафики или диаrраммы. Пример аналитической таблицы по объемам продаж в денежном выражении по Москве за 20082010 rI: представлен на рис. 6.20. Реrион Москва Период 2008 2009 2010 Товар 27 251 240,00 987 566,47 2 282 036,36 Рис. 6.20. Аналитическая таблица Объемы продаж Сложность структуры хранилища зависит от количества аналитических измере ний. Чем больше измерений, тем сложнее структура хранилища. Так как таблица имеет два измерения (строки и столбцы), при анализе данных применяются опера ции среза, вращения, консолидации и детализации. На рис. 6.21 отражено хранилище данных, предназначенное для управления про дажами. 226 
Товар Период Рис. 6.21. Аналитические измерения rиперкуба Для проведения анализа продаж необходимо использовать операции среза, Bpa щения, консолидации и детализации. В результате будут получены аналитические таблицы, отраженные на рис. 6.22. РЕIИOи а., МОСХВА УФА ТУЛА \ Срез РЕrиОR .. МОСКВА ПЕРВОД 2O{)g 2009 2010 ТОВАР  27151240JX} 987566:47 22810366 \ РЕrион МОС:КВА \ ПЕРИОД .. 2008 2009 1010 ХЛНБ 9083146,667 3291&8,8233 760618,1867 ТОВАР Т ВОРor 6812810 246891:6175 570509 ,09 сrvшТАНА 5450248 197513:294- 456407:272 Детamпщия РЕrиов МОС'.КВА  ТО ВАР '11 200 В 27251240:00 ПЕРИОД 2009 98 7566 4-7 2010 2282036;36 Вращение Рис. 6.22. Операции в хранилище данных Формирование управленческих решений в среде Мiсrоsоft Dynamics NAV пред полаrает выполнение ряда обязательных процедур, для рассмотрения которых He обходимо выполнить постановку задачи. В отличие от постановки задачи оператив ной обработки данных, рассмотренной в пп. 6.6 и 6.7, задачи формирования реше ний не требуют разработки алrоритмов, так как они являются достаточно сложными для конечноrо пользователя. Методы и алrоритмы уже существуют в COOTBeTCTBY ющем проrpаммном модуле, который подuерживает аналитическую обработку дaH 227 .t 
ных. Не входит в функции аналитика также и поддержка информационноrо куба с помощью процедур ввода данных. Рассмотрим, каким образом осуществляется постановка задачи и ее решение средствами ОLAРтехнолоrий в среде Мiсrоsоft Dynamics NAV Постановка задачи. В отличие от транзакционных постановка аналитической задачи не содержит процедур ввода исходной информации, так как это не входит в обязанности аналитика. Также в такой задаче отсутствует условнопостоянная ин формация. Вместо этоrо должна быть описана существующая модель хранилища данных с помощью аналитических измерений используемых в процессе решения аналитической задачи. ОLAРтехнолоrия основывается на использовании мноrомерных хранилищ дaH ных, которые позволяют анализировать информацию в разрезе трех различных из мерений из множества возможных измерений. Множество измерений зависит от числа объектов. В качестве объектов MOryт выступать товар, время (период), реrион, исполнитель, финансовый счет и др. На пересечении осей измерений находятся различные экономические показатели: выручка (объемы продаж), затраты, прибьшь, себестоимость. Универсальная модель постановки аналитической задачи должна содержать сле дующие разделы: 1. Орrанизационноэкономическая сущность задачи. 1.1. Наименование задачи. 1.2. Для Koro предназначены результаты решения. 1.3. Общая характеристика предметной области и проблемы. 1.4. Цель решения задачи. 2. Описание входной информации. 2.1. Измерения хранилища данных. 2.2. Измерения хранилища данных для решения задачи. 3. Описание результирующей информации. 3.1. Табличное представление результатов. 3.2. rрафическое представление результатов. 3.3. Анализ результатов. Уточним каждый раздел. ОР2анизационноэкономическая сущность задачи. В названии задачи (п. 1.1) YKa зывается в цель ее решения, например «Анализ ритмичности поставок» или «Анализ объемов продаж по реrионам и товарным rруппам). В п. 1.2 приводится название отдела или лицо, принимающее решение, дЛЯ KO Toporo решается задача. В п. 1.3 указывается сфера интересов лица, принимающеrо решение. Такими сферами MOryт быть продажи, закупки, цены, склады, бюджет и т.д. В каждой сфере имеются различные стороны. Например, в сфере продаж можно вьщелить следующие вопросы: · Как изменялся в течение rода объем продаж по товарным rpуппам? Какие реrи оны наиболее прибьшьны? Различается ли структура доходности реrионов, и за счет каких товарных rрупп она различается? · За счет каких товаров маrазины в r. Москве добиваются повышения оборота? Зависит ли оборот от времени rода? · Стоит ли развивать торrовую сеть в rороде или, наоборот, надо сворачивать? В соответствии с предметной областью формируется проблема, требующая при менения ОLAРтехнолоrии. Причинами MOryт быть: · низкие объемы продаж в разные периоды rода в некоторых реrионах; 228 
. увеличение затрат на транспортировку товаров; · увеличение выплат штрафных санкций и неустоек и т.д. Проблема должна быть сформулирована таким образом, чтобы можно бьто опре делить цель решения задачи. Например, «Снижение объема продаж по южным pe rионам области) или «Снижение затрат на транспортировку товаров). В п. 1.4 сформулированная в п. 1.3 проблема должна быть перефразирована в цель, достижение которой позволит ликвидировать проблему, например «Составить отчет и rpафик продаж, отражающие тенденции продаж по товарным rруппам) или «Составить аналитический отчет по транспортным затратам и реrионам). Описание входной информации. В данном разделе описываются все измерения объекта или процесса, соrласно которым строится хранилище данных и реализуется OLAP технолоrия. Для определения измерений предварительно необходимо сфор мулировать анализируемый показатель, зависящий от измерений. Например, «объем продаж) зависит от показателей «время), «реrион) И «товар», которые и будут слу жить измерениями для решения данной задачи. Если требуется более детальное измерение KaKoro либо фактора, то указывается соответствующая иерархия, например: · товар  rруппа товаров  код товара, · реrион  область  rород. Описание результирующей информации. В данном разделе выполняется табличное описание результирующей информации, если составляется отчет в виде таблицы. Если кроме таблицы требуется построить диаrрамму или rpафик, то в зависимости от целей задачи необходимо правильно выбрать их вид для наrлядноrо представле ния анализируемых данных. Полученные результаты описываются с экономической точки зрения. В качестве результатов можно выявлять объем выручки, объемы про даж, затраты, прибьшь, себестоимость и пр. Решение аналитической задачи. для примера поставим следующую задачу: пред приятие «Кронус) занимается посреднической деятельностью, основной ero целью является покупка и продажа компьютеров и комплектующих изделий. Оно имеет несколько филиалов в различных реrионах страны. Филиалы находятся в различных экономических условиях, но имеют одинаковую орrанизационнохозяйственную структуру. Вся информация о хозяйственной деятельности собирается в аналитическом центре rоловноrо офиса предприятия, rде принимаются управленческие решения по оптимизации стратеrии закупок и продаж на основе аналитических отчетов в разрезе товарных rрупп, временных периодов и реrионов. На протяжении нескольких лет (2008 2011 rr.) предприятие выполняло закупки и продажи товаров. Руководству предприятия необходимо определить финансовый результат деятельности предприятия. Выполним описание задачи. 1. Орrанизационноэкономическая сущность задачи. 1.1. Наименование задачи  «Оценка финансовоrо результата деятельности пред  приятия в период с 2008 по 2011 r.). 1.2. Для Koro предназначены результаты решения  руководству предприятия. 1.3. Общая характеристика предметной области и проблемы  предприятие «Kpo нус) занимается посреднической деятельностью по покупке и продаже компьютеров и комплектующих изделий. Необходимо провести анализ ее деятельности. 1.4. Цель решения задачи  финансовый результат деятельности предприятия «Кронус) . 2. Описание входной информации. 2.1. Измерения хранилища данных  для оценки деятельности предприятия в системе зареrистрированы аналитические измерения «Финансовый счет), «Товар), 229 
«Товарная rруппа», «Поставщики», «Клиенты», «Период». Данные аналитические измерения сопоставлены с первичными документами «Заказ на покупку» И «Заказ на продажу». 2.2. Измерения хранилища данных для решения задачи  для оценки деятель ности предприятия будут использованы финансовые счета «Товары на складах» для оценки объема закупок и «Продажи товаров» для оценки объемов продаж. 3. Описание результирующей информации. 3.1. Табличное представление результатов  аналитический модуль системы пред ставляет результаты в виде аналитической таблицы. Результаты необходимо получить за 20082011 rr. по следующим показателям: «затраты на покупку», «выручка от продаж» и «финансовый результат». 3.2. [рафическое представление результатов  полученную аналитическую таб лицу для наrлядноrо представления необходимо экспортировать в табличный про цессор и представить в виде столбчатой диаrраммы. 3.3. Анализ результатов  оценить полученный финансовый результат деятель ности предприятия «Кронус» в период с 2008 по 2011 r: и сформулировать управлен ческое решение. Решение задачи в среде Мiсrоsоft Dynamics NAV rрафический интерфейс меню позволяет на базе модульной структуры реализовывать различные управленческие функции. MS Dynamics NAV Classic имеет модульную структуру построения. Все модули в системе взаимосвязаны и имеют единый интерфейс управления в виде меню, отраженноrо на рис. Dl. В качестве аналитическоrо инструмента выберем аналитический блок Мiсrоsоft Dynamics NAY. Рис. D1. rлавное меню MS Dynamics NAV Для решения данной задачи необходимо знать основные термины ОLAРтехнолоrии, при меняемые в данном проrраммном средстве: · аналитическое измерение  последовательность значений одноrо из анализируе мых объектов; 230 
. код аналитическоrо отчета  условное обозначение аналитическоrо отчета; · фильтр  инструмент уточнения данных для составления аналитических отчетов; · параметры  инструмент отражения существа экономических показателей. Для анализа деятельности предприятия в системе в качестве аналитических измерений используются финансовый счет и период. На основе выбранных параметров анализа фор мируется аналитическая таблица, и на ее основе строится rрафический отчет. В рамках по ставленной задачи необходимо выполнить соответствующую настройку системы. Для начала нужно определить перечень аналитических измерений по объектам аналитики и зареrистри ровать их в системе. для просмотра списка настраиваемых измерений необходимо в rлавном меню системы выбрать пункты Финансовый менеджментНастройка ИзмеренияИзмерения. В OTKpЫB шемся окне Измерения перечислены зареrистрированные в системе значения аналитических измерений (рис. О2). I I  "1 [t.Н:Ш YЦWfН..IE rpyпnы }(j ЩОrcвoP ДoroI!opa $ tш ндс eТНaJI [рута iiii:=Jдoxp До)CDAЫИ fщы [.jj.tii [qцtl! .yp.m.a :::<)  ЗAКYJ1ЩЖ Зскyrщt'IК t9.  Иэме  еtfИR....... :J:J KAJE rQ)!АЯ . KiIТe ft>:,:' = iщwtWmiti li [j '" =a [. 'ш шш'шшшшшш li  ... : ' .. Шj :PErnot1 Perмa-t :::r-"'"""'j i ;tt ;:  ' :::: r;;== :::::.:  j f;:::::;::::;:::::;:;:;::::::::;:::::;:;:;:;':';::::::::::-:.......:..:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:':.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.;.:.".:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.;.::8-; ::::.:1::::: ! :::::::;:;::::;:::::::;:::::::::;:;:;:;:;::#::::;:::::;:::;:;:;:::;:::::::::::::;:::::: ::::: Ш ::::::::::::::::::: .....4. ...............................:.:.:.:.:.......................................:.. #t.I'1(t..rN'6п:"IAtiМ$l..-m.1:I: fJttrel-СЩЩ Рис. D2. Аналитические измерения в Мicrоsоft Dynamics NAV Этими значениями измерений кодируются первичные документы и друrие объекты, заре rистрированные в системе. По факту учета этих объектов в хранилище данных формируются соответствующие операции, которые маркируются соответствующей аналитикой. После определения аналитических измерений и их значений необходимо связать с ними объекты, предназначенные для анализа. Для Toro чтобы вновь созданные значения измерений отражались в качестве строк и столбцов аналитических отчетов, а также в первичных документах, необходимо предвари тельно провести настройку в соответствующих карточках учета. В рассматриваемой задаче требуется настройка учетных карточек поставщиков и клиентов. Для их настройки в rлавном меню системы требуется выбрать пункты Покупка Поставщики. В результате появится окно Карточка поставщика. Далее необходимо выбрать карточку требуемоrо поставщика, для чеrо в окне Карточка поставщика нажать кнопки ПоставщикСписок или клавишу F5 на клавиатуре. Далее необходимо настроить для выбранноrо поставщика соответствующие аналитичес кие измерения, для чеrо требуется нажать кнопки ПоставщикИзмерения или комбинацию клавиш Shift+Ctrl+D на клавиатуре. В появившемся окне необходимо произвести COOTBeT ствующие настройки rраф Код измерения и Код значения измерения. 231 
Аналоrичным образом настраиваются учетные карточки клиентов. В rлавном меню нуж но выбрать пункты Продажи и маркетинrКлиенты. В результате появится окно Карточка клиента. Далее в окне Карточка клиента нажать кнопки КлиентСписок и выбрать клиента. В появившемся окне нажать кнопки КлиентИзмерения» и произвести необходимые Ha стройки (рис. О3). .............................................. .......................' З;;r :..:,.:::::::.:::::: #:: ! .'::".: Aar код С1"раны/penюШ5 . i ................Ji Теl1eфoн. . . . . . . . .._............т т  Код iI01aВ1Dfокоt1"ПS... [.......... :::.::::::::::::] Рис. D3. Настройка карточки учета клиентов Далее необходимо настроить шаблон аналитическоrо отчета по анализу деятельности предприятия. Настройка аналитическоrо отчета определяет форму ero построения, состав включаемых в Hero показателей за определенный период времени, а также привязку отчета к балансовому счету. Все это влияет на структуру информации, выбираемой из хранилища данных. Для создания аналитическоrо отчета по анализу деятельности предприятия необходимо в rлавном меню выбрать пункты Финансовый менеджмент  Настройка  Измерения Анали тические отчеты. В результате появится окно Карточка аналитическоrо отчета (рис. О4). В открывшемся окне настройки аналитическоrо отчета отражаются в закладках Общее и Измерения. В закладке Общее отражены код аналитическоrо отчета, ero название, балансо вый счет (фильтр по счету [К). В закладке Измерения отражены коды измерений, которые выбираются из списка анали тических измерений (см. рис. О4). Состав измерений определяет строки и столбцы аналитическоrо отчета. Максимальное число настраиваемых измерений равно 4. Их состав можно изменять в соответствии с требу емой структурой аналитическоrо отчета. Для создания HOBoro аналитическоrо отчета необходимо в открывшемся окне Карточка аналитическоrо отчета на вкладке Общее установить курсор в поле Код и в верхней полосе меню системы выбрать пункт ПравкаСоздать или нажать клавишу F3 на клавиатуре. Далее заполнить необходимые поля и произвести настройку аналитических измерений. Система настроена для проведения анализа деятельности. Далее необходимо подrотовить аналитический отчет. Для создания аналитическоrо отчета необходимо в rлавном меню BЫ брать пункты Финансовый менеджментrлавная книrаАнализ и отчетностьАнализ по из мерениям. Откроется окно Анализ по измерениям (рис. D5). Открывшееся окно разделено на две части: заrоловочную и содержательную. Заrоловоч ная часть одинакова для всех аналитических отчетов и содержит три закладки: Общее, Филь тры, Параметры. 232 
: ::::: ::: :  ! Код Я 3. . . . [:::::::.::::::::::::::::iIj кодиЯ4. . . . [fP YiТiAt&j: Рис. D4. Карточка аналитическоrо отчета На закладке Общее находится три параметра: · Код аналитическоrо отчета  служит ДJIЯ выбора аналитическоrо отчета; · Показывать в строках и Показывать в столбцах  служат для установки необходи .. ..... н. . .. Н..... .... .............. .. .. .... ..... . ..... ...................... ...... ............ .... . . .. .. . . :: j 11!1:.J.JI;I. .;: lijj_.mID :i:Ш: !it:=.. . i  '",.@j инаН[()8ыежурналы . ... :1: l' @j . . . . 060portta1ll I!IeДOMOCТb ' -i>)'.fЫj Корре<nDНД@НЦ1iIA . 1 4- Анв./М} И orчe-rюсть : : 1ш ф.,"СОIJ O'f"ffibl ..-GjJ A:#-ЛIQ:rto  tiCR"" fbКa:хпь aмnы 8 ДО6. [J ".., I1:Жaзатьнi!3ВaЮE  1! I1:Жaза'ТЬс тюlИВ. з fli Рис. DS. Аналитический отчет Анализ предприятия 233 
мых измерений. Изменение параметров на данной вкладке изменяет параметры на вкладках Фильтры, Параметры, поэтому она настраивается первой. На закладке Фильтры находятся следующие параметры: · Фильтр по дате  служит для установки BpeMeHHoro периода анализа, за который составляется аналитический отчет. Может быть задан конкретный день в формате «О 1. 01.11» или интервал вида «О 1. 01.11 ... 31. 01.11» (разделитель даты указывать не обязательно, т.е. запись О 1 О 111 идентична 01.01.11); · Фильтр по счету fK  служит для отражения балансовых счетов, по которым про водится аналитика, и устанавливается автоматически, в зависимости от вида aHa литическоrо отчета, установленноrо на вкладке Общее, или может быть YCTa новлен вручную; · Фильтр по измерению  служит для анализа данных по конкретному значению из мерения. Значения на закладке Параметры устанавливаются системой автоматически, но MOryт быть изменены в зависимости от целей анализа. Параметр Показывать название столбца отражает коды измерений или их названия, в за висимости от Toro, установлен флажок или нет. Параметр Показать с противоположным знаком меняет знак в поле Общая сумма. Приме няется в зависимости от целей анализа. Содержательная часть окна содержит аналитическую таблицу, в которой отражены коды и соответствующие названия изменений, а также общая сумма по каждому измерению. Ле вая часть таблицы соответствует параметру Показывать в строках, а правая Показывать в столбцах. В нижней части окна Анализ по измерениям расположены кнопки с цифрами: 1,7,31,3, 12, которые служат для определения интервала построения отчета. Каждая цифра соответствует дню, неделе, месяцу, кварталу и rоду. Для решения поставленной задачи необходимо на закладке Общее в поле Код аналити" ческоrо отчета указать созданный ранее отчет Анализ предприятия и произвести настройку аналитическоrо отчета. В полях Показывать в строках и Показывать в столбцах указать Счет rK и Период COOT ветственно. На закладке Фильтры указать период, за который необходимо получить анали тический отчет, и на закладке Параметры установить флажки Показать название столбца и Показать с противоположным знаком. Настройка аналитическоrо отчета завершена. Далее необходимо провести ero анализ. Анализ удобнее про водить в системе MS Excel. Для 3Toro необходимо нажать кнопки Функ ции Экспорт вЕхсе}. После заrpузки табличноrо процессора будет получен документ, содержащий аналити ческие таблицы. Для наrлядноrо представления данных аналитической таблицы ее следует представить в rрафическом виде. Для rрафическоrо представления аналитическоrо отчета необходимо выполнить ряд дей ствий: создать новый лист с названием Анализ компании и скопировать в Hero данные, офор мить таблицу в соответствии со следующей таблицей: 01.01.2008 01.01.2009 01.01.201 О 01.01.2011 Общий итоr Затраты на 3 173 900,00 3478 200,00 4179 026,00 371 6082,00  14547 208,00 покупку Выручка от 4573 326,00 4315 024,00 3508 565,00 3991 609,00 16388 524,00 продажи Финансовый 1399426,00 836 824,00 670 461,00 275 527,00 1 841 31 6,00 результат 234 
Для rрафическоrо представления аналитическоrо отчета необходимо перейти на лист Анализ компании, вьщелить диапазон ячеек Аl: Е 1 и вызвать мастер диаrрамм. Для целей ана  лиза компании необходимо настроить диаrрамму через контекстное меню, которое вызыва  ется правой клавишей мыши. В результате получится rрафик, представленный на рис. О6. Полученный rрафический отчет необходимо проанализировать. 6000 000,00 5000 000,00 4573 326,00 0,00 [j] 3атраты на покупку 4000 000,00 3000 000,00 2000 000,00 1000 000,00  1000 000,00 01.01.2009 2000 000,00 11 Выручка от продажи зооо 000,00 4 179 026,00 D Финансовый результат 4000 000,00 5000 000,00 Рис. D6. rрафический отчет Анализ предприятия Анализ результатов. Полученные результаты MOryт быть проанализированы с по мощью различных методов экономическоrо анализа. Методы экономическоrо aHa лиза представляют собой совокупность способов изучения хозяйственной деятель ности предприятий путем выявления и определения взаимосвязей изучаемых пока зателей, расчленения их на составляющие и сравнения с друrими, измерения величины влияния на изучаемые показатели как отдельных составляющих, так и совокупности их в единстве и взаимной связи. Анализ включает следующие эле менты: · выявление и представление взаимосвязи изучаемоrо явления; · расчленение или детализация; · сравнение; · определение величины влияния факторов или элиминирование; · обобщение. На начальной стадии анализа Toro или иноrо показателя изучение про водится от общеrо к частному, что представляет собой дедуктивный прием исследования. На стадии обобщения изученные составляющие анализируемоrо показателя paCCMaT риваются с учетом влияния их на общие анализируемые показатели, что представ ляет собой индуктивный прием исследования. Дедуктивный и индуктивный приемы исследования  это две стороны процесса изучения явлений. Первоначальное представление взаимосвязи анализируемоrо показателя в виде аналитической модели может сформироваться на основе: · определения конкретных факторов изучаемоrо показателя; · установления последовательности влияния отдельных факторов и подразделе ния их на количественные и качественные; · выяснения характера зависимости изучаемоrо показателя от отдельных факто ров; 235 
. представления конкретной взаимосвязи изучаемоrо показателя с влияющими на Hero факторами. Сущность экономическоrо анализа не исчерпывается характеристикой взаимо связей и детализацией изучаемых показателей. Важное средство анализа  cpaBHe ние этих показателей, а также их составляющих с друrими аналоrичными данными, принятыми в качестве базисных. Без сравнения вообще не может быть анализа. В зависимости от цели их изучения способы сравнений зависят от Toro, какие пока затели принимаются в качестве базисных. Базисными MOryт выступать следующие показатели: · плановые по предприятию в целом и по внутрихозяйственным подразделе ниям; · за прошлые rоды и средние за ряд лет; · дрyrих отдельных производств и средние по объединению, району или rpуппе однотипных по специализации производств; · нормативные или расчетные возможные, которые определены с учетом дости жений передовоrо опыта, науки и техники и др. Способы сравнения различают по технике сопоставления показателей  исполь зованию абсолютных или относительных сравнений. В результате абсолютных cpaB нений находят абсолютные отклонения анализируемых показателей. 
rЛАВА 7 КОМПЬЮТЕРНЫЕ МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ l1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМПЬЮТЕРноrо ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Целеполаrание и типы решений. Целеполаrание ВОСХОДИТ к Эдвину Локку, KO торый В 19681: предположил, что постановка целей  это познавательный процесс, имеющий практическую полезность. Он считал, что «коrда человек начинает что нибудь (например, работу, новый проект), он продолжает заниматься этим до тех пор, пока цель не будет достиrнута» [91]. Конечный продукт работы любоrо менеджера  это решения и действия. При нятое решение ведет либо к преуспеванию предприятия, либо к неудачам. Принятие решения  это всеrда выбор определенноrо направления деятельности из несколь ких возможных. Следует различать два процесса: формирование решения и ero при  нятие. Формирование решения  предварительная подrотовка и обработка исходных данных таким образом, что полученные результаты отражают последствия ero при нятия. Принятие решения  изучение различных ero вариантов, а затем утверждение одноrо из них (принятие решений не рассматривается в настоящем курсе). Формирование любоrо решения происходит в соответствии с целью управления. В экономике цель связывают с конечными результатами, на достижение которых направлена производственная и друrая деятельность. Цель  это желаемое состоя ние отдельных характеристик предприятия (орrанизации), на достижение которых направлена деятельность коллектива. Цели тесно связаны со средствами их дости жения, что делает их моральноэтическими катеrориями. Известна максима (изре чение, формулирующее нравственное или житейское правило) средневековоrо ита льянскоrо мыслителя Н. Макиавелли: «Цель оправдывает средства», формулирую щая принцип выбора средств, предназначенных для достижения цели. Против Hero выступали ryманисты, к которым, безусловно, можно отнести Л.Н. Толстоrо (KOH цепция ненасилия), М. rанди (философия ненасилия), А. Швейцера (естественная потребность делать добро) и мноrих друrих. С точки зрения морали соrласование цели и средств зависит от цели: так как средства обретают свою правомерность только через правомерность цели. С точки зрения менеджера, стремящеrося к повышению эффективности функционирования предприятия, соrласование цели и средств рассматривается в качестве инструмен тальной проблемы: средства должны быть адекватными и рациональными (возможно оптимальными) поставленным целям и при этом не противоречить общепризнан ным моральным ценностям. Между целью и средствами их достижения существует взаимная связь: цель влияет на выбор средств, а имеющиеся средства влияют на выбор цели (как правило, оrраничивают) (рис. 7.1). Менеджер, выбирая цели, всеrда ориентируется на средства, приданные для их достижения, но средства всеrда оrраничены, поэтому он вынужден оrpаничиваться в выборе цели. В практической деятельности цели оrpаничены доступными финан  совыми, трудовыми, энерrетическими, информационными и дрyrими ресурсами, что предопределяет планируемые результаты. 237 
с Цель  с Средства  Рис. 7.1. Взаимное влияние цели и средств Управление осуществляется всеrда в соответствии с поставленными целями. Пра вильная формулировка цели отвечает следующим признакам: · начинается с rлаrола в неопределенной форме в повелительном наклонении «<сократить», «улучшить», «снизить», «повысить» И т.п.); · конкретизирует требуемый конечный результат качественным или количест венным показателем, что обеспечивает изменение «<уменьшить затраты на co держание аппарата управления на 20% от ранее представленноrо бюджета»); · конкретизирует заданный срок достижения цели «<к концу текущеrо rода», «к заданному в проrpамме числу»); · конкретизирует максимальную величину допустимых затрат, оrраничения на выделяемые ресурсы «<на реализацию проrpаммы выделить не более ... денеж ных средств», «собственными силами», «В рамках существующеrо бюджета»). Если на предприятии (в орrанизации) используется иерархическая структура управления, то для систематизации целей разрабатывается дерево целей. Дерево целей  это rpафическое изображение связи между целями и средствами их дости жения, построение по принципу дедуктивной лоrики. Дерево целей состоит из rлавной цели «<вершина дерева») и подчиненных ей подцелей первоrо, BToporo и последующеrо уровней «<ветви дерева»). Цели более BbIcoKoro уровня охватывают более широкий спектр действий и имеют более долrо срочный интервал достижения. Цели более низкоrо уровня выступают cBoero рода средствами для достижения целей более BbIcoKoro уровня. Например, краткосрочные цели выводятся из долrосрочных, так как являются их конкретизацией (детализаций) и подчинены им. Детализация целей обычно за ключается, если терминальную (конечную подцель) можно интерпретировать как средство. Правила построения дерева целей: 1) формируется rлавная (rенеральная, основная) цель; 2) устанавливаются подцели. На каждом уровне дерева целей комплекс подцелей должен быть необходим и достаточен для достижения вышестоящей цели; 3) расчленение (декомпозиция) цели на подцели на каждом уровне ведется только по одному признаку декомпозиции; 4) каждая вьщеляемая подцель должна относиться к орrанизационнообособлен  ному субъекту деятельности  орrанизации, структурному подразделению, рабочему месту, цеху, складу и т.д.; 5) требуется установить, на каком структурном уровне закончить декомпозицию rлавной цели: орrанизации, подразделения, исполнителя. Дерево целей строится до уровня, на котором можно установить oTBeTcTBeHHoro исполнителя и приступить к формированию состава мероприятий достижения цели; 6) рассчитать параметры дерева цели: · коэффициент относительной важности подцели (насколько данная подцель важна для вышестоящей цели); 238 
. коэффициент абсолютной важности (насколько подцель важна, полезна для rлавной цели). Коэффициент относительной важности каждой подцели устанавливается COCTa вителями дерева цели, исходя из ее вклада в достижение только вышестоящей цели. Условием ее достижения (100%, или 1,0) будет достижение всех ее подцелей, т.е. сумма а} + а 2 + аз == 1 (рис. 7.2) подцелей равняется 1,0. В простом rpафе расчет производится перемножением дyr на пути подцели к rлавной цели: а} . а 4 == 0,18. На рис. 7.2 приведено дерево целей орrанизации с иерархической системой управления. rлавная цель Подцели Подцели Средства Рис. 7.2. Дерево целей Дерево целей позволяет представить полную картину взаимосвязей будущих co бытий вплоть до получения перечня конкретных задач и получить информацию об их относительной важности. Оно обеспечивает работу по доведению целей до непо средственных исполнителей путем указания соответствия между структурными под разделениями и конкретными целями. Признаком завершения построения дерева целей является формулировка таких целей, которые дальше не расчленяются и дают конечные результаты, определенные rлавной целью. Все решения, принимаемые на предприятии, так или иначе связаны с целями управления: со стратеrическими решениями связаны долrосрочные цели, с cpeДHe срочными  тактические, с краткосрочными  оперативные. На рис. 7.3 показана взаимосвязь типов решений и целей управления, принимаемых руководством пред приятия (фирмы) различных уровней. Классификация решений. Оперативные решения принимаются в условиях опреде ленности, поэтому процесс их принятия является относительно рутинным и почти беспроблемным. Параметры (характеристики) производства, используемые в про цессе принятия решения, определены, их оценка известна с требуемой точностью. Например, работники отдела поставок для принятия решений проверяют COOTBeT ствие запасов количеству выполняемых заказов, доrоворам и потребностям пред приятия и принимают решение, в результате KOToporo изменяется предыдущее KO личество заказов. Тактические решения обычно принимаются управленцами среднеrо уровня, OT ветственными за обеспечение средствами для достижения целей и намерений, по ставленных лицами, принимающими решение (ЛПР), BepxHero уровня. Ответы на такие вопросы, как: каковы должны быть кредитные лимиты для определенноrо класса заказчиков; при каких условиях давать скидку заказчику,  примеры такти ческих решений, принимаемых на среднем уровне. 239 
Решения долrосрочные, цели стратеrические Стратеrический уровень управления Решения среднесрочные, цели тактические Тактический уровень управления Решения краткосрочные, цели оперативные Оперативный уровень управления Уровень исполнения Рис. 7.3. Уровни управления, цели и типы решений Страте2ические решения принимаются на основе целей компании, определенных в ero уставе и уточненных высшим руководством предприятия. Эти цели обуслов ливают OCHOB на которой должно базироваться долrосрочное планирование, а также определение критических факторов деятельности предприятия. Эти решения обес печивают базу для принятия тактических и оперативных решений. Ответы на BO просы: какой стратеrии мы должны придерживаться, чтобы быть конкурентоспо собными; хотим ли мы завоевать весь рынок или ero часть, MOryт служить примерами стратеrических решений. Принимаемые решения можно классифицировать, вьщелив типы, по следующим признакам: · степень определенности; · критериальность; · коллективность. Степень определенности зависит от условий, в которых принимается решение. Известно три степени определенности: полная определенность, рисковая ситуация инеопределенность. Принятие решений в условиях определенности. Понятие определенности весьма относительное, так как предполаrает абстраrирование, т.е. отбрасывание или незна ние факторов, влияющих на результаты принятия решения. Под определенностью понимается ситуация, при которой каждому варианту решения известен вполне oпpe деленный набор последствий. Для расчетов, как правило, применяются известные формулы, а исходные данные считаются достоверными. При этом: · процедура формирования решения хорошо формализована (имеется модель pe шения); · существует критерий оценки качества решения; · последствия принятия решения можно предвидеть. Принятие решений в условиях риска. В этом случае каждый вариант решения xa рактеризуется несколькими ситуациями, которые MOryт наступить с разной вероят ностью и при этом известны для каждоrо варианта набор последствий. Вероятность может быть вычислена, для чеrо должны быть известны статистические данные. Принятие решений в условиях неопределенности. Эти задачи возникают при условии применения в процессе принятия решений неточной, неполной или сла боструктурируемой информации. Формальные модели либо отсутствуют, либо сложны. Вероятности наступления событий не определяются, формулы дЛЯ BЫ числений неизвестны. 240 
с помощью признака «критериальность» все задачи принятия решений можно разделить на два класса  OДHO и мноrокритериальные. Данный признак делит все задачи принятия решений на те, что принимаются oд ним лицом, и те, что принимаются коллективом. Если процесс принятия решения характеризуется несколькими критериями, то должен быть способ их соrласования. На практике задача принятия решения характеризуется одновременно несколь кими перечисленными выше признаками классификации. Например, решение при нимается в условиях: · определенности на основе одноrо критерия rpуппой экспертов; · риска на основе нескольких критериев одним лицом; · неопределенности на основе нескольких критериев одним лицом. Методы формирования решений создаются в соответствии с их типом. Понятие «метод формирование решений» является составным и включает в себя сочетания базовых и специфических методов решения разноrо рода задач. Базовые  это об щие методы, предназначенные для решения широкоrо Kpyra задач, а специфические отражают особенности узкоrо Kpyra задач. Шкалы измерения. Шкала  это инструмент измерения, с помощью KOToporo характеристики объектов выражаются в виде числовоrо или дрyrоrо ряда. Вьщеляют четыре основные шкалы: · качественные: 1) номинальная; 2) порядковая; · количественные: 3) интервальная; 4) шкала отношений. Номинативная шкала используется в том случае, если достаточно измерить объ екты их наименованиями. В данной шкале используются только два отношения: «равно» И «не равно». Одинаковые объекты поименованы одинаковыми символами (числами, буквами, словами), а разные  разными. Например, пол, измеряемый в данной шкале, принимает два значения: мужской и женский, национальность  русский, украинец, белорус и Т.Д., семейное положение  женат, холост. Порядковая шкала не определяет расстояние между значениями шкалы, но уже позволяет упорядочивать объекты по paHraM. Применяется она, если существует необходимость в упорядочении объектов. Примерами MOryт служить оценки знаний в средней школе  2, 3,4, 5; воинское звание  лейтенант, капитан, майор и т.д.; шкала землетрясений  1 балл, 2 балла, 3 балла и т.д.; твердость минералов: тальк  1 балл, rипс  2 балла, кварц  6 баллов, алмаз  10 баллов и т.д.; сортность про ДУКЦИИ  первый сорт, второй сорт, третий сорт. Все эти шкалы качественные, так как нельзя утверждать, например, что товар TpeTbero сорта в три раза хуже первоrо. Особенно популярной является порядковая шкала Лайкерта для измерения OT ношения респондента (лица, отвечающеrо на вопросы анкеты) к предмету изучения (анализа). Позиции в этой шкале кодируются цифрами, например: 1  полностью соrласен, 2  соrласен, 3  частично соrласен, 4  не соrласен, 5  полностью не соrласен. Друrой пример: 1  всеrда, 2  очень часто, 3  иноrда, 4  редко, 5  никоrда. Операцию измерения порядка на монотонно возрастающей последовательности можно продемонстрировать следующим выражением [84]: х < у == [(х) <f(y), rде х, у  измеряемые величины; [(х), f(y)  значения величин в используемых шкалах. 241 
Интервальная шкала позволяет количественно выразить измеряемое отношение, что демонстрируется выражением f(x) == ах + Ь, а > о, rде а, Ь  произвольные действительные числа; х  измеряемая величина. Примерами здесь MOryт служить шкалы измерения температуры по Цельсию или Фаренrейту, измерение времени у христиан от рождества Христова и т.д. Измеряю щий сам устанавливает точку отсчета. В шкале отношений в отличие от предыдущей имеется точка начала отсчета. В дaH ной шкале измеряется большинство физических объектов: вес тела, длина тела, цена товара, количество поставок и т.д. Отношения измерения можно представить как f(x) == ах, а > о. Сравнение и оценка сформированных управленческих решений возможны лишь в том случае, если они соизмеримы, т.е. измерены в одинаковых шкалах, в против ном случае возникает потребность в шкальных преобразованиях, что не всеrда воз можно. В табл. 7.1 приведены характеристики шкал измерений. Таблица 7.1 Характеристики шкал измерения Тип шкалы Отношения между школьными значениями Наличие единиц измерения Номинативная Равенство,различие Нет Порядковая Различие иерархии, равенство, различие Нет Интервальная Равенство, различие, больше, меньше, Есть Отношений Равенство, различие, больше, меньше, больше на, меньше на, Есть больше в, меньше в l2. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И КРИТЕРИИ ИХ ОЦЕНКИ Практика принятия решений мноrообразна. Однако все они реализуются по определенной схеме, подсказываемой здравым смыслом. Для Toro чтобы принять эффективное решение, необходимо выполнить ряд работ, складывающихся из OT дельных этапов, процедур и операций. Среди мноrочисленных подходов к Форми рованию решений выделим трехэтапную модель [ Саймона, являющуюся основой для реализации большинства известных на сеrодняшний день технолоrий. Типовая последовательность выполнения этапов приведена на рис. 7.4. Рассмотрим содержание каждоrо этапа. На первом этапе применяются в основном неформальные методы для Toro, чтобы: · сравнить фактическую ситуацию на предприятии с желаемой и выявить и сфор мулировать проблему; · сформулировать цель принятия решения. К формулировке проблемы, как правило, предъявляются следующие требова ния  она должна отражать: · исходное состояние объекта (исходную ситуацию); · требуемое состояние (итоrовую ситуацию); · то, чеrо на данный момент недостает для успешноrо преобразования исходной ситуации в желаемую. 242 
3тап 1 3тап 2 3тап 3 Ситуация желаемая :;:;'.":..;.....;..;..'...:...:...; \ .l  (ПРОблема Альтернатива 1  Средства 1 Цель Альтернатива 2  Средства 2  Критерии  Выбор оценки решения Ситуация фактическая , Альтернатива N  Средства N <р' Анализ ситуации, идентификация проблемы, формулирование цели Поиск альтернатив и определение средств Сопоставление альтернатив и выбор решения соrласно критерию Рис. 7.4. Трехэтапное формирование решений Для Toro чтобы определить исходную ситуацию (идентифицировать проблему), необходимо диаrностировать экономическое (финансовое) состояние предприятия (орrанизации). Для этоrо можно воспользоваться методами экономическоrо, фи HaHcoBoro, сравнительноrо и факторноrо анализа. Если проблему удалось идентифицировать, то переходят к формулировке uели, которая может быть классифицирована по следующим признакам: · по времени  KpaTKO (до одноrо rода), cpeДHe (от 1 rода до 5 лет) и долrосроч ные (свыше 5 лет); · степени важности цели  стратеrические, тактические и оперативные; · сфере охвата  технолоrические, экономические, производственные, админи стративные, научнотехнические и т.д.; · типу расчета  функциональные (снижение времени выполнения, сокращение времени простоя, повышение степени удовлетворенности клиентов, повыше ние качества продукции и т.д.), финансовые (увеличение прибыли, снижение затрат на производство, уменьшение административных расходов и т.д.), co циальные (сохранение рабочих мест, повышение квалификации кадров, эрrо номическая орrанизация рабочих мест и т.д.); · источнику формирования  заданы извне или сформированы внутри орrани зации; · измеряемости  количественные и качественные. На втором этапе на основании сформулированной цели необходимо получить варианты (альтернативы) возможных способов ее достижения. Иными словами, на данном этапе необходимо сrенерировать множество альтернатив, из которых затем будет осуществляться выбор наилучшей, с точки зрения лица, принимающеrо pe шение. Необходимо иметь достаточное число альтернатив, чтобы получить эффек тивное решение задачи. Альтернативы MOryт быть зависимыми и независимыми. Если действие над Ka койлибо альтернативой не влияет на дрyrие, то такая альтернатива является неза висимой. При зависимых альтернативах оценки одних оказывают влияние на дрyrих. Альтернативы должны удовлетворять оrpаничениям, продиктованными возможно стями предприятия. Если альтернатив нет, то и проблемы принятия решения нет, что указывает на низкий уровень ее изучения. Сеrодня нет общепринятых простых и эффективных методик получения альтер натив решения проблемы. Однако существуют полезные рекомендации [78], следуя которым можно получить некоторое множество их вариантов: 243 
1) автоматическая rенерация альтернатив, основанная на стратеrии наIIравлен Horo перебора; 2) увеличение числа альтернатив за счет их комбинирования и образования новых вариантов; 3) модификация имеющихся альтернатив (получить такие, что частично отлича ются от уже известных); 4) включение противоположных альтернатив. Если последние три базируются на экспертном опросе специалистов, то пер вый  на морфолоrическом методе rенерации альтернатив, основная идея KOToporo состоит в систематическом переборе возможных вариантов решения проблемы пу тем комбинирования вьщеленных характеристик или признаков объектов или про цессов. Для этоrо следует определить важные характеристики, от которых может зависеть решение проблемы. Характеристики заносятся в таблицу, что позволяет определить возможные их сочетания. С точки зрения методов формирования реше ний, рассматриваемых ниже, конструктивным является именно этот метод, так как с ero помощью можно получить множество альтернатив путем указания некоторых диапазонов характеристик, в пределах которых рассчитываются искомые показа тели. Рассмотрим пример. Пусть в качестве характеристик рассматриваются коэффи циенты приоритетности, от значений которых зависит значение расчетноrо показа теля. Иллюстрацией результатов этоrо процесса может служить рис. 7.5, rде пред ставлен фраrмент дерева целей с такими коэффициентами. На данном рисунке символами <х,  И У указаны коэффициенты приоритетности в достижении целей, обозначенные буквами а, Ь, с и d  ресурсы, приданные для их достижения. Как правило, лицо, формирующее решение, может также изменять и rpаничные значения ресурсов, пытаясь получить вариант решения, наиболее выrодный в Ha стоящее время. Наприер, если есть возможость изменять оrpаничения на ресурс а на величину от А дО А, а ресурс Ь  от В до В, то, естественно, количество альтер натив возрастет еще больше. В табл. 7.2 для коэффициентов приоритетности показан шаr табуляции, равный 0,1 для ресурса а  10 ед., а для ресурса Ь  0,01 ед. Таким образом, можно получить значительное число вариантов, что требует ero разумноrо оrpаничения. На третьем этапе необходимо: · сформулировать критерий оценки результатов принятия решений; · оценить и выбрать решение. Q ь с Рис. 7.5. Коэффициенты приоритетности и ресурсы, используемые для поиска вариантов решен ия задач 244 
Таблица 7.2 Исходные данные для получения вариантов решений Диапазон изменения коэффи Варианты Оzраничения Оzраничения циентов приоритетности 1 2 п на ресурсы на ресурсы . . . 0,6  а,  0,8 0,8 0,7 0,8  1  0,4 0,2 О  d  30 0,3 О  d  30 2,=1 2,=1 0,3  а')  0,6 0,6 90  а  100 0,5 90  а  100 О, 1  ')  0,3 0,1 О, 11  Ь  0,15 0,2 О, 11  Ь  0,15 О, 1  '1  0,3 0,3 2c10 0,3 2c10 2,=1 2,=1 На практике критерий задается с помощью показателей, количественно отража ющих уровень достижения той или иной цели. Если среди показателей выбрать тот, который, по мнению ЛПР, в наибольшей степени характеризует соответствие объ екта управления заданному целевому назначению, то он и будет иrpать роль крите рия оценки вариантов решений. Формулировать критерий следует так, чтобы наи  более предпочтительная оценка состояния, объекта или процесса указывала на ero желаемое значение. Наиболее простым критерием является выражение ,* = min(C}, С 2 , ..., Сп), i rде 1"*  искомый вариант решения; C i  результаты, которые будут получены в 'M варианте решения. Рассмотрим пример. Простейшим методом оценки последствий принятия реше ний является оценка с помощью таблицы «Стоимость  эффективность». Крите рием выбора в данном случае выступает максимальный доход на единицу затрат. Метод требует расчета общих затрат и общих доходов по каждому варианте. В табл. 7.3 приведен пример использования данноrо критерия для оценки вариантов капиталовложений. Вычисленное отношение доходов к затратам показало, что Ba риант В4 имеет наибольшую ero величину (3,2), поэтому ему присваивается первый раиr, варианту В}  второй paHr и т.д. Очевидно, соrласно критерию, который Tpe бует выбора варианта с максимальным уровнем дохода на единицу затрат, лучшим будет вариант В4. Таблица 7.3 Таблица «Стоимость  эффективность» Вариант решения Общие затраты Общие доходы Отношение доходов PaHZ к затратам варианта 81 100 170 1,7 2 82 400 620 1,55 3 8 з 300 380 1,27 4 84 50 160 3,2 1 245 
Критерий остОРОЖНО20 выбора соответствует правилу «рассчитывай на худший случай» : у* = minminС.. . . l} , 1 } rде Су  результаты, которые будут получены по iMY варианту вjй ситуации. В соответствии с этим критерием последовательно выполняются операции Ha хождения минимальных значений результатов во всех ситуациях, и затем из полу ченных вариантов находится тот, что имеет минимальное значение. Ero номер и определит решение. Критерий оптимистиЧНО20 выбора ориентирован на правило «рассчитывай на лучший случай». Вариант решения определяется по формуле у* = тxтXCи. 1 } в отличие от предьщущеrо случая в соответствии с этим критерием последова тельно выполняются операции нахождения максимальных значений результатов во всех ситуациях, и затем из полученных вариантов находится тот, что имеет макси  мальное значение. Ero номер и определит решение. Распространенными являются также критерии у* = тxтnCy и у* = тnтXCи. 1 } 1 } Выбор с их помощью выполняется вначале поиском минимальных значений, среди которых затем выбираются максимальные (минимаксный критерий), или, наоборот, вначале выбираются максимальные значения, а затем минимальные (максиминный критерий). Довольно часто оценивать варианты приходится с нескольких позиций, т.е. по нескольким критериям, создавая таблицу «Стоимость  критерий». В табл. 7.4 пред ставлены варианты решений, оцениваемые с различных точек зрения. Допустим, те же четыре варианта капитальных вложений необходимо оценить с позиций трех критериев: К}  близость расположения к железной дороrе (транспортные затраты), К 2  близость расположения к водоемам (затраты на транспортировку воды), К з  наличие в данной местности работоспособноrо населения (затраты на пере возку людей). Таблица 7.4 Таблица «Стоимость  критерий» Вариант решения К 1 К 2 К з Общая оценка PaHZ Общие издержки по всем критериям варианта 81 100 200 400 160 2 82 400 250 700 385 4 8 з 300 180 500 284 3 84 50 210 600 153 1 Коэффициент значимости критерия 0,6 0,3 0,1 в последней строке таблицы размещаются коэффициенты значимости каждоrо критерия оценки. Это та качественная информация, которая собственно и отличает систему формирования решений от формальных оптимизационных или дрyrих Me тодов. Здесь лицо, принимающее решение, вносит свой опыт и знание в процесс 246 
оценки вариантов. Сумма коэффициентов значимости всех критериев должна быть равна единице: 0,6 + 0,3 + 0,1 == 1. Общая оценка каждоrо из вариантов рассчитывается по формуле О. =  а .Е.. 1  } l)' } rде 0i  общая оценка iro варианта решения; а}  Becjro критерия; Еу  резуль тат, который может быть получен при iM варианте соrласноjму критерию. Тоrда по варианту В} общая оценка равна 01 == Е 11. а 1 + Е 12. а 2 + Е 13. а 3 == 0,6 . 100 + 0,3 . 200 + О, 1 . 400 == 160. Наилучшим вариантом, соrласно данным таблицы, является вариант В4. Однако абсолютные величины в большинстве случаев малоинформативны. Например, за траты в сумме 160, не соотнесенные с доходами, не устанавливают полностью объ ективной картины. Поэтому в большинстве случаев в качестве элементов Еу исполь зуют относительные величины (paHr, рентабельность, норма прибыли и т.д.). Если между критериями выбора существует приоритетность, то можно отбор альтернатив осуществлять поаспектно, последовательно отбрасывая неподходящие варианты. Заметим, что полученное решение не совпадает с предыдущим, rде использова лись веса оценочных критериев. lЗ. СТРУКТУРА СИСТЕМ КОМПЬЮТЕРноrо ФОРМИРОВАНИЯ РЕШЕНИЙ Системы формирования решений (СФР) в зависимости от направленности использования при обретают различные формы, из которых наиболее распростра ненной является экспертная система (ЭС). ЭС имеет ряд важных отличительных характеристик, среди которых можно BЫ делить следующие: · воспроизводится механизм мышления человекаэксперта, знания KOToporo за ложены в нее; · выполняются не столько вычислительные операции, сколько лоrические на oc нове правил четкоrо или нечеткоrо вывода; · предоставляются объяснения к вьщаваемым выводам; · обеспечивается обработка нечеткой, противоречивой и неполной информации о процессах и объектах; · осуществляется ориентация на непрофессиональноrо пользователя компью тера. rлавная особенность ЭС состоит в использовании знаний эксперта, что позволяет использовать эти системы специалистам, которые экспертами не являются. В состав ЭС, как правило, входят четыре основных компонента (рис. 7.6): · база данных с системой управления (СУБД); · база знаний с системой управления (СУБЗ); · вычислитель с проrpаммным обеспечением; · интерфейс лица, принимающеrо решение. База данных (БД) предназначена для хранения исходных и промежуточных дaH ных решаемой в текущий момент задачи. Базу данных можно определить как opиeH тированное на пользователянепРО2раммиста множество взаимосвязанных данных, структурированных таким образом, что дости2ается их минимальная избыточность 247 
База данных Проrраммное обеспечение База знаний Модели баэ энаний: · семантические сети · продукционные модели (деревья вывода) · фреймы · деревья целей · нечеткие множества · нейросети Интерфейс  ..  ..' : . . .. . . ...  : :' ': ..",.. ....:: .. Внешняя информация ЛПР Внутренняя информация Рис. 7.6. Типовая структура экспертной системы и максимальная независимость от nрикладных nрО2рамм. Одна часть данных является внутренней, так как rенерируется самим предприятием, а друrая  внешней, по скольку отражает внешнюю среду (внешние источники). Связь пользователей и прикладных проrpамм с базой данных происходит с по мощью системы управления базой данных  СУБД. Последняя представляет собой проrраммное обеспечение, которое содержит средства для обработки БД, ее созда ния, поддержки целостности и обработки запросов, поступающих от прикладных проrpамм и (или) конечных пользователей. База знаний является центральным элементом сфр и отражает знания специа листаэксперта в соответствии с какойлибо моделью (семантические (ассоциатив ные) сети, продукционные модели (деревья вывода), фреймы, деревья целей, нечет кие множества, нейросети и т.д.). В соответствии с перечисленными моделями раз личают следующие базы знаний: · базы фактов; · базы правил; · базы процедур; · базы целей. Система управления базой знаний (СУБЗ) должна предоставлять следующие возможности: создавать новые модели базы знаний или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями, KoppeK тировать базы знаний (пополнять, удалять, добавлять). ПрО2раммное обеспечение в зависимости от направленности системы формирова ния решений может включать блок лоrическоrо нечеткоrо или друrоrо вывода, ис пользуя исходную информацию из баз данных и знаний, вычислитель (решатель), предназначенный для поиска числовых ответов. Решатель функционирует, реализуя дедуктивный, индуктивный, правдоподобный и формальные расчеты на основе формул. Интерфейс лица, nринuмающе20 решение, представляет собой совокупность средств и методов, при помощи которых он взаимодействует с множеством различных, чаще Bcero сложных элементов, машин и устройств. 248 
В экономике экспертные системы используются для консультаций по выработке инвестиционных решений, выбору стратеrии маркетинrа, кредитованию юридиче ских лиц и т.д. С их помощью осуществляется мониторинr производственных, ло rистических, маркетинrовых и дрyrих процессов. При необходимости они запускают механизм лоrическоrо вывода для устранения критических ситуаций с OДHOBpeMeH ным информированием управленческоrо персонала. l4. КОМПЬЮТЕРНОЕ ФОРМИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ l4.1. Основы обратных вычислений, принцип их выполнения В силу фундаментальных особенностей восприятия человеком окружающеrо мира он изучает ero с помощью парных катеrорий, среди которых можно выделить следующие: Причина . Следствие Затраты . Результаты Средства . Цель   первично вторично При этом катеrория, находящаяся слева от стрелки, всеrда является первичной, так как от нее зависит катеrория, находящаяся справа от нее. Этим подчеркивается rлавное предназначение науки  изучение и объяснение причин, повлекших за собой те или иные события (последствия) в природе и обществе. Результаты изучения подчиненности вторичных катеrорий от первичных находят свое отражение с различной степенью адекватности в прямых зависимостях (след ствий от причин, результатов от затрат, достижений целей от средств и т.д.). Эти зависимости воспроизводят существующее положение вещей, т.е. воссоздают то, «как есть». В обобщенном виде результаты изучения прямых связей можно предста вить следующим образом: следствие == f(причина), результат == /(затраты), достижение цели == /(средства), rде/указывает на прямую связь между причиной и следствием, средствами и целью, затратами и результатами и т.д. Вrлядываясь в эти связи, невозможно увидеть то, что объективно сопровождает всякую осмысленную деятельность человека,  цель ero деятельности, а между тем изучение и объяснение этих причин происходит с вполне определенной преследуе мой им целью. В силу своей природы человек после изучения Toro «как есть» затем непременно инициирует процесс перехода к тому «как нужно». Человеку не свой ственна лишь пассивная констатация фактов или событий, ему в подавляющих слу чаях требуется подчинить себе эти события, повлиять на них в соответствии со своими целями (потребностями). Процесс перехода к тому «как нужно», т.е. влияние на события, требует внесения дополнений в прямые зависимости между событиями, отражающие цели человека. Кроме Toro, сами зависимости должны рассматриваться «задом наперед». Если ранее в качестве ведущих понятий рассматривались причина, средства, затраты, а в каче 249 
стве ведомых  следствие, цель, результаты, то теперь они должны поменяться Mec тами. В обобщенном виде такую трансформацию можно представить следующим образом: причина == g(следствие), затраты == g(результаты), средства == g(цель), rде g указывает на обратную зависимость между используемыми катеrориями. Здесь мы приходим к обратным вычислениям  к задаче, цель решения которой принципиально отличается от задач иноrо класса, так как она предназначена не для констатации чеrолибо, а для последующеrо влияния человека на различные собы тия. Первичным является изучение и воспроизведение прямых связей, т.е. Toro «как есть», вторичным  изучение обратных связей с целью изменения Toro, «как есть», на то, «как должно быть». При этом существует довольно важная особенность: изу чение обратных связей возможно лишь при наличии результатов изучения прямых связей. Это является основой для получения управляющих воздействий за счет pac четов приростов apryмeHToB функций, отражающих показатели функционирования конкретных структурных подразделений. Может возникнуть путаница в используемой терминолоrии. Словосочетание «обратная задача» известно с 1941 r. после публикации акад. А.Н. Тихоновым своей работы [82]. Называя обратные задачи некорректными, он дал им определение и показал, что их содержание состоит в восстановлении неизвестных причин по их заданным следствиям. В отличие от обратных задач обратные вычисления предна значены не для восстановления значений неизвестных apryмeHToB функции, а для определения их приростов, диктуемых целевыми предписаниями. Статус обратных вычислений, рассматриваемых с точки зрения rлавноrо пред назначения науки как чеrото вторичноrо, не Mor не повлиять на уровень развития мноrих проrpаммных систем экономической ориентации, разрабатываемых с целью вмешательства в какиелибо события. Ярким примером здесь MOryт служить CTpe мительно распространявшие в 1980e rI: экспертные системы, которые затем также стремительно изчезли. Такая же участь постиrла множество систем формирования или поддержки принятия решений. rлавная причина TaKoro достаточно плачевноrо положения дел состоит в том, что эти системы изначально были не в состоянии вьщавать информацию, предназна ченную для воздействия на вполне реальные события, ибо в них не заложены основы TaKoro воздействия  обратные зависимости. Наличие прямых зависимостей (дe терминированных или стохастических) мало чем может помочь, поскольку они BOC производят то, «что есть». Верх возможностей TaKoro рода систем  это констатация фактов, их анализ и ответ на вопрос: «что будет, если». В результате системы не моrли ответить на вопрос «как сделать, чтобы». Отсюда резкое yrасание интереса к подоб Horo рода системам. Для Toro чтобы системы стали полезными, т.е. с их помощью можно было реально влиять на события, в основу их построения кроме формализо ванных прямых зависимостей должны быть положены и обратные, рассматриваемые сквозь призму антропоморфных целевых установок. Приведем примеры прямых и обратных к ним задач экономическоrо профиля. Для систем, ориентированных на формирование решений в условиях определен ности (детерминированные зависимости): 1) прямая задача  какова рентабельность предприятия; обратные вычисления  что следует предпринять, чтобы рентабельность повы силасьнаА%; 250 
2) прямая задача  какова конкурентоспособность предприятия; обратные вычисления  что следует предпринять, чтобы конкурентоспособность повысилась на В единиц; 3) прямая задача  какова выручка предприятия за месяц; обратные вычисления  что следует предпринять, чтобы выручка увеличилась на К единиц. Метод обратных вычислений, представленный ниже, требует HeMHororo: корректно оформленных прямых зависимостей и дополнительной информации о целях, преследуемых лицом, формирующим решение. Дополнительная информация отражается в специально разработанной форме, названной «целевая установка». Эта форма позволяет достаточно просто трансформировать исходные формулы в COOT ветствующие постановки обратных вычислений. Обратные вычисления  это получение точечных значений приростов аР2ументов прямой функции на основании ее задаваеМО20 значения и дополнительной информации, поступающей от лица, формирующе20 решение. Точечными они называются потом что отыскиваются новые значения apryMeHToB лишь для указанных менеджером функций. Дополнительная информация, используемая при этом, следующая: · целевая установка лица, формирующеrо решение, которая выражается с по мощью знаков «<плюс»  увеличение или «минус»  уменьшение) приростов каждоrо из apryмeHToB прямой функции; · приоритетность в путях достижения целей, отражаемая с помощью коэффици ентов (не обязательно). Полученное решение обратной задачи требует тщательноrо анализа, поскольку вычисленные точечные значения неизвестной обратной зависимости Moryт быть бессмысленными. Анализироваться должны исходные данные, так как диапазон их значений не всеrда позволяет решить задачу. ПРИНЦИП вьmолнения обратных вычислений. Вид формул, обеспечивающих прямые вычисления, может быть сколь yrодно разнообразным, поэтому методика выполне ния обратных вычислений предполаrает их приведение к стандартному виду. Для этоrо необходимо выполнить две операции: 1) дополнить прямые функции информацией о целевых установках лица, фор мирующеrо решение; 2) применить процедуру свертки/развертки для функций, имеющих больше двух apryмeHToB. Последняя операция не обязательна. Ее можно заменить решением системы с п уравнениями, rде п  количество apryмeHToB в функции. Первая операция, т.е. отражение целевых установок лица, формирующеrо реше ние, реализуется путем дополнения прямой функции следующей информацией: · направления в изменении apryмeHToB; · приоритетность в изменении apryмeHToB (не обязательно). Результаты отражаются либо в аналитической, либо rpафической форме. Можно использовать обе формы одновременно. Направление изменения показателей указывается с помощью знаков «плюс» или «минус» (увеличение или уменьшение), а приоритетность целей  с помощью KO эффициентов их относительной важности (КОВ). Допустим, имеется формула, отражающая прямую зависимость рентабельности (у) от прибыли (х) и себестоимости продукции (z), что можно представить так: у == x/z. 251 
Если у лица, принимающеrо решение, появилось желание повысить рентабель ность за счет повышения прибыли и снижения себестоимости, то такая целевая установка в формуле отразится следующим образом: у+ == х+ /z. Однако это еще не все. Большей части прироста рентабельности можно добиться за счет повышения прибыли, а меньшей  за счет снижения себестоимости, или наоборот. Пропорции этих частей указываются с помощью коэффициентов приори тетности. Например, если 0,8 прироста рентабельности следует добиться за счет увеличения прибьши, а 0,2  за счет снижения себестоимости, то тоrда формула приобретает вид у+ == х+( a)/z(), а == 0,8,  == 0,2, а +  == 1, rде а,   коэффициенты относительной важности целей. Эта же информация может быть представлена rpафически (рис. 7.7), rде показано, что приросты для х И Z зависят не только от прироста ду, но и от коэффициентов а и . х z Рис. 7.7. rрафическое представление зависимости рентабельности от прибыли и себестоимости продукции Целевые установки лица, принимающеrо решение, MOryт быть и дрyrими. В том же примере можно значение у понизить уже за счет снижения х и повышения z. Причем приоритетность в достижении подцелей может поменяться местами. Тоrда получим следующее аналитическое выражение: y == x()/z+( а). Целевые установки MOryт быть самыми разными, однако они не должны проти воречить здравому смыслу. Например, на прямой зависимости вида y==x+z невозможно орrанизовать обратные вычисления для реализации следующей целевой установки: у+ == x( а) + z(), так как нельзя увеличить сумму двух элементов за счет их одновременноrо сниже ния. В простейших случаях при наличии аддитивной функции и если при этом знак желаемоrо прироста функции совпадает со знаками приростов apryмeHToB задача решается просто. Для определения приростов арrумеитов достаточно прирост 252 
функции разделить пропорционально коэффициентам относительной важности apryMeHToB. Допустим, известна следующая целевая установка, заданная аддитивной функ цией вида А+ == В+(а) + c+(). Известен также желаемый прирост функции, равный М, который следует полу чить в результате увеличения обоих apryмeHTOB. Если известны пропорции, соrласно которым должно произойти данное увеличение, то задача решается просто. Для этоrо следует прирост функции разделить пропорционально коэффициентам а и . Получим I1В == а.М I1С == А.М , t-', откуда В + I1В == В + a.J1A и С + I1С == С + .M. Проверим результат. Пусть В == 20, С == 12, А == 32, J1A == 8, а == 0,2,  == 0,8. Тоrда I1В == о 2.8 == 1 6. I1С == О 8.8 == 6 4. , , , , , , в + I1В == 20 + 1,6 == 21,6; С + I1С == 12 + 6,4 == 18,4; А + М == 21,6 + 18,4 == 40. Аналоrично можно решить задачу, если знаки приростов всех aprYMeHToB и функции отрицательны. Однако возникает вопрос: как определить приросты для функций, которые, вопервых, не являются аддитивными, а BOBTOpЫX, приросты apryMeHToB имеют различные знаки. Например, можно ли в предьщущей функции добиться Toro же результата за счет повышения первоrо apryMeHTa и снижения BTO poro? Если пойти тем же путем, то можно получить следующее: В+ I1В== 20 +1,6 == 21,6; C I1С== 12  6,4 == 5,4,А + J1A == 21,6 + 5,4 == 27, что неправильно. Не будет правильноrо решения ни при кратных (дроби), ни муль типликативных (про изведения), ни степенных и прочих функциях. Если формулы, элементы которых указывают на уровень достижений той или иной цели, известны, то необходимо выработать основу или принцип, соrласно которому будут определяться приросты aprYMeHToB имеющихся функций. Таким принципом будет служить целевое пропорциональное изменение прироста аР2ументов прямой функции сосласно приоритетам (долям), указанным лицом, формирующим pe шение. Пусть задана функция у == f{x, z), причем соrласно цели управления необходим ее прирост на величину l1у. Так как у функции имеются два apryмeHTa, при рост ее воз можен за счет либо прироста первоrо и BToporo apryмeHToB, либо прироста первоrо, или BToporo, либо прироста обоих, либо прироста первоrо и снижения BToporo, либо снижения первоrо и увеличения BToporo. Первый вариант можно представить так: l1у == I1Уl + I1У2' rде I1Уl' I1У2  приросты функции, полученные за счет приростов первоrо и BToporo apryмeHToB. Остальные варианты получают путем изменения знаков около приростов. для Toro чтобы узнать, какими должны быть приросты apryмeHToB, можно задать следующее соотношение: 253 
y 1/ y == а, Y2/ y == , что позволяет записать Yl у(х + дx,z) y(x,z) y y а  y(x,z + Llz)  y(x,z)  Y2  y y (7.1) Если, например, а = 0,75, а  == 0,25, то данное соотношение следует понимать так: 0,75 от Bcero прироста функции будет получено за счет прироста apry ментах, а 0,25  за счет прироста apryмeHTa Z. Коэффициенты а и   это коэффи циенты приоритетности (КОВ) целей или apryмeHToB функции, которые эти apry менты представляют. Они задаются вначале и позволяют отыскать приросты :blx и Ш, что напоминает задачу факторноrо анализа, поставленную наоборот. Соrласно теории факторноrо анализа определить часть прироста функции за счет какоrолибо из apryMeHToB можно по формулам из [14]. Для мультипликативных моделей эти формулы имеют вид у == xz, y == X1Z1  xoZo == ух + yz' ух == 1/2дx(zo + Zl)' yz == 1/2Llz(x o + x 1 ). Тоrда соотношение (7.1) между приростами за счет обоих apryмeHToB можно за писать следующим образом: Yx/Yz == a/ или Ax(z + Z + Llz)/ Llz(x + х + Ах) == a/. Так как нас интересуют те приросты apryмeHToB, которые обеспечат необходимый прирост функции, то их величину можно найти путем решения следующей системы уравнений: у + y = f(x + дx(a),z + Llz(), дx(2z + Llz) а  Llz(2x + дх) ' (7.2) rде дх, Llz  искомые приросты apryмeHToB, зависимые от коэффициентов при оритетности а, . Здесь выражения дх(а) и Llz() указывают на зависимость прироста Ах от COOT ветствующеrо коэффициента приоритетности. Обязательным условием выступает оrраничение а +  == 1. Например, если нужно найти приросты для функции У == xz, то система приобре тает вид у + y = (х + дx)(z + Llz), дx(2z + Llz) а  Llz(2x + дх)  (7.3) Решив ее относительно дх и Llz , получи м Llx= b+b2 +4ас A= у+щ  2 ' Ll.(. A Z, а Х+L.1Л rде а == а + Z, Ь == ZX  а(у + y)  az  2ах, с == 2а(у + y)  2щх2. 254 
Про верим полученный результат. Допустим, х == 3, z == 5, у == 15, а == 0,6, Р == 0,4. Требуется найти такие приросты д.Е и Az, которые обеспечат прирост у на 3 ед. Под  ставив исходные данные, получим: а == 2,6; Ь == 11,4; с == 118,48; Az == 2,28; у + + д.у == 1 7 ,99. Не всеrда требуется изменить значение функции только за счет увеличения apry ментов, но иноrда за счет их снижения. Кроме Toro, значение самой функции может уменьшаться. Допустим, необходимо снизить значение предьщущей функции за счет увеличения х и уменьшения у. Тоrда система (7.3) примет вид у  д.у = (х + Ax)(z  Az), Ax(2z + Az) а  Az(2x+Ax) р (7.4) Решив ее, получим Ах = У + y , zAz b+ .J b2 4ac Az = 2а ' а = J3x  ах, Ь = р(у  д.у) + 2xpz  pxz + а(у  y), с = 2pz(y  д.у). Воспользуемся предьщущим примером, однако зададимся иной целью, а именно определить такой положительный прирост х и отрицательный z, который обеспечит снижение функции до 12 ед. Подставив исходные данные, получим x==3. z == 5 . y == 12. А""==2 28.а==06. А==04. А",,== 1 9 .х+Ах==З 87. , , , u.(. " , ,  " u.(. " , , z  Az == 3,1; у  д.у == 11,997. Вывод формул для расчетов приростов apryмeHToB через приросты функции  достаточно трудоемкий процесс, особенно если apryмeHToB больше трех. Можно, если не требуется высокая точность расчетов, пойти на некоторое упрощение, задав соотношение приростов в виде дроби Ах/ Az == а/Р. Тоrда задача обратных вычислений для функции с двумя арrументами примет вид у + д.у = f(x + Ах(а), (z + Az(P»), Ах а   Az Р Если функция содержит более двух apryмeHToB, то возможны два пути решения задачи: · либо создать систему уравнений, количество которых соответствует количеству apryмeHToB; · либо обратиться к процедуре свертки/развертки, которая позволяет привести мноrоарryментную функцию к цепочке функций с двумя арryментами. В экономических расчетах нередко используются функции, количество apryмeH тов в которых более двух. В этих случаях рекомендуется применение процедуры свертки/развертки, что позволит существенно упростить процесс обратных вычис лений путем применения стандартных базовых конструкций. Данная процедура 255 ... 
достаточно проста и основывается на введении фиктивных переменных, объединя  ющих блоки по два apryмeHTa. Допустим, имеется функция с тремя арryментами у+ == x+(a)/(z+(P) + k(y», Р > у. Руководствоваться следует следующими правилами: · последовательно объединять apryMeHTbI числом два в rpуппы, обозначая полу ченные пары новыми идентификаторами; · если знаки приростов полученных пар apryMeHToB одинаковы, то общий знак прироста будет тот же, что и apryмeHToB, в противном случае указывается знак apryмeHTa, имеющеrо большую приоритетность; · если знаки приростов полученных пар apryмeHToB различны, но при этом при оритетность одинакова, то в качестве общеrо знака прироста указывается лю бой из них; · коэффициент приоритетности объединенной rpуппы равняется сумме коэффи циентов приоритетности арryмеитов. В рассматриваемом примере зависимость с тремя арryментами необходимо свести к зависимости с двумя арryментами, обозначив ее знаменатель через р. Тоrда полу I чим у+ == х+(а)/р+(Р + у). Знак около р указан «плюс), так как Р > у. Рассмотрим более сложное выражение у  A(a) B (Р) + с+ (у) E СА) M (а). к+ (8). E (11) 2 rде Р > у, cr > 8 > 11, Р + у> л, cr > 8 + 11. Обозначив через Вф)+С+(у)=О(+у); O(+y) =R(+у+л,)' E (л) , M ( а) . р+ (8 + 11) = S ( а + 8 + 11); A(a) = п(a+ + у + л.); К+(О). E(11) = Р+(О+ 11), R(Р+у+л) получим S ( cr + 8 + ,, ) y = D(а+Р+у+л) 11 . 2 После свертки функции происходит вычисление новых значений ее apryмeHToB, для выполнения обратноrо процесса  процесса развертки, осуществляемой по следующим правилам: · определяется общий прирост, зависящий от суммы коэффициентов приоритет ности rpуппы объединенных apryMeHToB; 256 
. выполняется нормирование этих коэффициентов дЛЯ отдельных apryмeHToB по формуле а' == а/(а + ), '== /(a + ); · определяется прирост apryмeHToB, объединенных в rpупп Иллюстрацией приведенных правил может служить рис. 7.8, rде представлена функция с тремя арryментами: вначале ее исходный вид (о), затем свернутый (6) и наконец развернутый (в). ,  = 0,2 0 G z к р к I а) б) в) Рис. 7.8. Сведение трехарrументной функции к ДВУМ aprYMeHTaM l4.2. Методы обратных вычислений Вычисления на основе коэффициентов прироста apryмeНТOB. Пусть задана функция у == f(x, z). В соответствии с целевыми установками как сама функция, так и ее apry менты MOryт либо увеличиваться, либо уменьшаться. Рассмотрим варианты, в KOTO рых учитывается лишь желание лица, принимающеrо решение, увеличить значение функции. Более подробно данный метод представлен в [56]. С помощью индивидуальных коэффициентов, т.е. коэффициентов, вычисляемых для каждоrо из apryMeHToB функции, целевую установку можно учесть следующим образом: если прирост положительный, то индивидуальный коэффициент должен умножаться на свой apryмeHT, если отрицательный, то apryмeHT должен делиться на Hero. Учитывая возможные знаки приростов apryмeHToB и функций, можно получить следующие варианты целевых установок: у+ == f(x+(a), z+(», у+ == f(x+(a), z(», у+ == f(x(a), z+(), у+ == f(x(a), z(», y == f(x+(a), z+(», y == f(x(a), z+(», y == f(x+(a), z(», y == f(x(a), z(». Рассмотрим первый, остальные решаются аналоrично. Целевая установка: у+ == f(x+(a), z+(». Здесь и далее сумма коэффициентов приоритетности всеrда равна единице, т.е. а. +  == 1. Введем коэффициенты, с помощью которых определяются искомые при росты apryмeHToB: х + дх == k 1 x, Z + Az == k 2 z. Это позволяет записать задачу обратных точечных вычислений в следующем виде:  l 257 
у + y = f(k 1 x,k 2 z), klXX а k 2 z  z р Следует отметить, что не при всяких данных можно получить корректные резуль таты. Поэтому целесообразно предварительно найти область значений apryмeHToB и функции, при которых задача имеет решение. Для этоrо следует решить систему соответствующих неравенств [56]. Пример. Известна зависимость прибьти (П) от выручки (В) и себестоимости продукции (С), которую можно представить в виде формулы П == В  с. Целевая установка состоит в следующем: необходимо повысить прибьть за счет повыше ния выручки и себестоимости, причем большая часть прироста прибьти должна произойти за счет повышения прибьти, а меньшая  за счет повышения себестоимости (рис 7.9): П+ == В+(а)  c+(), а > . Рис. 7.9. rрафическая иллюстрация целевой установки «Повысить прибыль» Введем индивидуальные коэффициенты: В + B == k}B, С + c == k 2 C. Представим обратную задачу в виде системы уравнений: П +П = klBk2C' klBB = а k2CC  Решив ее относительно k} и k 2 , получим k  П+П+k2С }  в ' k = аС+(П+П)В 2 С( а  ) . Проверка: а == о 7. А == О 3. В == 20. С == 12. П == 8. П == 4. , , JJ " , , , , k} == 1,35; k 2 == 1,25; В + B == 1,35.20 == 27; С + C == 1,25.12 == 15; П + П == 27  15 == 12. Какими rраничными значениями должны обладать П, а и , чтобы задача имела реше ние, укажет система следующих неравенств: 258 
П+i1П+k 2 С 1 >, В аС + (П + i1П) B > 1. C(a) I t Решение задач без указания приоритетности целей. Достаточно часто важность целей установить или невозможно, или затруднительно. Иноrда такая характерис тика лицо, принимающее решение, не интересует. Например, если у функции име ется 710 apryмeHToB, то определить важность целей, отражаемых с их помощью, весьма проблематично. Существуют специально разработанные для этоrо методы, например метод анализа иерархий Саати, однако этот и друrие требуют значитель ных дополнительных усилий [73]. Очень часто перед лицом, принимающим реше ние, стоит задача добиться цели без указания какихлибо приоритетов в путях ее достижения. В таких случаях задача обратных точечных вычислений упрощается и сводится к решению уравнений с одним неизвестным. Неизвестным служит единый коэффициент, на который следует либо умножить, либо разделить исходные значе ния apryMeHToB, чтобы получить желаемый прирост функции. Как и ранее, функция дополняется целевыми установками, однако коэффици енты относительной важности отсутствуют. Пусть задана функция у == f(x, z). Как и ранее, в соответствии с целевыми YCTa новками возникают следующие варианты обратных точечных вычислений: y=t == f(x I , z:t:). Как видим, коэффициенты относительной важности отсутствуют. Целевая установка: у+ == f(x+, z+). Если ввести единый коэффициент k, то можно получить следующее: х + Ах == kx, z + Llz == kz. Задача обратных вычислений примет вид у + y == f(kx, kz). Пример. Воспользуемся уже рассмотренной ранее задачей, rде речь шла о исчислении прибьти по формуле: П == В  С, rде П  прибьть; В  выручка; С  себестоимость про дукции (рис. 7.10). Рис. 7.10. rрафическая иллюстрация целевой установки «Повысить прибыль» Как и ранее, будем считать, что необходимо повысить прибьшь за счет повышения выруч ки и себестоимости. Такая целевая установка оформляется следующим образом: П + == В+  с+ . 259 
Представим обратную задачу в виде следующеrо выражения: П + П == в + B  (С + C). Введем величину k и запишем: В + B == kB, С + C == kC. П + П == kB  kC == k(B  С). Откуда получим k == (П + п)/п. Л р ове р ка. В == 20. С == 8. П == 12. П == 8. . , , , , k == 1,66; П + П ==1,66.20  1,66.8 == 20,05 z 20. l4.З. Методика разработки экспертных систем для формирования решений в условиях определенности для формирования решений в условиях определенности необходимо построить дерево по правилам, перечисленным в п. 7.1. Дерево целей, дополненное нужной информацией, приобретает статус базы знаний, позволяющей формировать решения в два этапа (рис. 7.11)  выполнить: 1) прямые расчеты, чтобы определить фактическое состояние предприятия (каков фактический уровень достижения rлавной цели); 2) обратные вычисления, чтобы узнать, какие меры следует предпринять для достижения желаемоrо уровня rлавной цели. Дерево целей преобразуется в базу знаний, если на нем указать: · оrpаничения на терминальные узлы дерева целей (оrраничения на ресурсы); · приоритеты в достижении целей (если нужно); · направления в изменении уровня достижения целей (знак «плюс» или «ми нус» ). Прямые расчеты (снизувверх) Обратные вычисления (сверхувниз) Рис. 7.11. Этапы формирования решений на основе обратных вычислений Решением задачи является множество значений терминальных узлов дерева цe лей, которые служат управляющими воздействиями для конкретных структурных подразделений. Разработка экспертной системы, предназначенной для формирования решений в условиях определенности, осуществляется в несколько этапов: · этап 1  содержательная постановка задачи, решаемой в условиях определен ности; · этап 2  разработка дерева целей и определение расчетных формул; · этап 3  выбор или вывод формул для обратных вычислений; · этап 4  создание компьютерной модели формирования решений в среде MS Excel; · этап 5  анализ полученных результатов. 260 
Комплексный пример: анализ экономической политики и формирование решений хозяйствующим субъектом в условиях определенности Этап 1. Содержательная постановка задачи, решаемой в условиях определенности. На предприятии в течение нескольких последних лет наблюдается снижение рентабельности оборотных активов. Для изменения наметившейся тенденции руководство предприятия приняло решение о разработке мер, выполнение которых позволит поэтапно повысить peH табельность оборотных активов до требуемоrо уровня. В будущем периоде принято решение о целесообразности повышения рентабельности за счет: · увеличения прибьши; · снижения средней стоимости остатков оборотных активов; · увеличения выручки от реализации товаров (продукции, работ, услyr); · снижения затрат на производство и реализацию продукции; · увеличения объемов реализованной продукции. Для этоrо необходимо определить величину, на которую следует: · увеличить прибыль; · снизить среднюю стоимость остатков оборотных активов; · увеличить выручку от реализации товаров (продукции, работ, услyr); · снизить затраты на производство и реализацию продукции; · увеличить объемы реализованной продукции. Задача заключается в определении величины приращений перечисленных показателей с помощью обратных вычислений без указания приоритетности целей. Решением задачи должно быть множество полученных значений терминальных узлов дерева, которые служат управляющими воздействиями для конкретных структурных подразделений. Управляющие воздействия должны быть оформлены в виде таблицы. Этап 2. Разработка дерева целей и определение расчетных формул. Для решения задачи можно воспользоваться следующими расчетными формулами: Роа == П/О; (1) П == В З; (2) В == К . Ц, (3) rде Роа  рентабельность оборотных активов; П  прибьшь отчетноrо периода; О  cpeд няя стоимость остатков материальных оборотных средств (материалов); В  выручка от реализации товаров (продукции, работ, услуr); З  затраты на производство и pe ализацию продукции; К  объем реализованной продукции; Ц  цены, по которым происходит реализация продукции. Дерево целей, соrласно которому происходят расчеты, представлено на рис. Иl. Рассчитаем фактическое значение рентабельности при значениях К == 60 ед., Ц == 3 ед., З == 160 ед., 0== 142,85 ед. Для этоrо создадим таблицу, структура которой представлена на рис. И.2. 1. Указать название таблицы, для чеrо необходимо объединить ячейки Аl+Еl следующим образом: с помощью указателя мыши вьщелить ячейки, нажать сtrl+ 1 и на закладке Вырав" нивание поставить флажок «объединение ячеек», ввести название таблицы, Enter. 2. Указать шапку таблицы. для этоrо необходимо объединить ячейки С2+О2 и ввести Ha звания столбцов. Ввести наименования показателей, их обозначения и исходные (фактиче ские) значения показателей в ячейки А4+АI0, В4+ВI0, С4+С7, а в ячейки О8+ОI0  фор мулы для расчетов рентабельности прибьти и выручки. В столбце Е справочно показаны вводимые формулы. В результате будет получена рентабельность, равная 0,14. Допустим, необходимо опреде лить такие приращения значений показателей К, З, О, которые позволят повысить peHTa бельность на 0,06. 261 
р+ о к+ Рис. И1. Дерево целей «Повышение уровня рентабельности оборотных активов» Этап з. Определение формул ДЛЯ обратных вычислений. Для определения мероприятий, которые следует осуществить в целях повышения рентабельности оборотных активов, He обходимо выполнить обратные вычисления. Расчеты следует проводить для каждоrо уровня дерева целей. В случае равнозначности целей задача обратных точечных вычислений упро щается и сводится к решению уравнений с одним неизвестным. Им служит единый коэффи циент, на который следует либо умножить, либо разделить исходные значения apryмeHToB, чтобы получить желаемый прирост функции. Ал20ритм расчетов для уровня рентабельности: р+ п+ о Табличная -форма для ПрЯР/iЬ'lХ 8ьчислений НaJ.ThЖeRование Значение Формула Q:бо:знач eH1e показателя Исходное Расчетное рас-чета реализованной К прод\n{ции Цена 60.00 ц 3 3.00 lБОхОО о 142.85 ВЬJручка ПриБЬ4ЛЬ Рентабельност в п р 180.00 С4*С5 20.00 D8Сб Ох14 D9/С7 Рис. И2. Прямой расчет показателя фактической рентабельности 262 
1. Из (1) и дерева целей следует: Роа + ДР оа == (П + дП)j(ОдО). (4) 2. Для определения приростов необходимо ввести коэффициент х следующим образом: П + ДП ==хП, О дO == Ojx. (5) 3. Из (4), (5) следует: Роа + ДР оа ==х 2 ПjО, (Р оа + P оа)О х= . П (6) 4. 3ная величину х, можно рассчитать значения приростов показателей П, о: п = (Р оа + P оа)Оп  П П ' О O=O (Роа +Poa)O П (7) Последовательность расчетов для уровня прибыли: п+ в+ 3 1. Из (2) и дерева целей следует: П +ДП == В + дВ  (3  д3). (8) 2. Аналоrично х можно ввести коэффициент у: В + дВ == уВ, 3  д3 == 3jy. (9) 3. Из (8), (9) следует: П + ДП == уВ  3jy, у2в  у(П + д П)  3 == О, п+п+(п+п)2 +4В3 у= 2В. (10) 4. 3ная величину у, мо жно рассчитать зн ачения приростов показателей В, 3: АВ= П+АП+(П+Ап)2 +4В3 BB 2В ' 3 = 3  3 . п+п+(п+п)2 +4В3 2В (11) Последовательность расчетов для уровня выручки: в+ к+ ц 263 
Из (3) и дерева целей следует: В + L\B == (К + L\К)хЦ, (12), L\K == (В + L\В)/Ц. (13) Этап 4. Технолоrический процесс построения системы формирования решений в среде MS Excel. Для определения приращений создадим таблицу, структура которой представлена на рис. И3, теми же операциями, что и таблица на рис. И2. Исключение составляют ячейки 04, 010, куда вводятся желаемые значения для рентабельности и цены продаж. " . ............ ..... ".----. --.... .. .... ....... ............. . . - . . . . . . - . . . - ...... ................. .......... ............................ .................. ........ ....................... ... ............................ ............................. ........JA............. ..........:ш....> ...... ....................с............ р:..... :......:..i..щ . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . ... . . . . . .. ...... . ......... . . . . . . - . . . . . . . . . . . . . ...... ............... .:.:;..:.:.:.:.:.:. : .............................................................................................................................................................................................................................................................................'.'.............................'.'.'..............................,...................;..........'.....'...'.....,.,.,.:';.;.;.;.;...;...;...;.:'.';'.';.;..........;...;.;.;...;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;...;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.:.;.:.:.:.:.;.;.;.;.;.;.;.;.'. Табли"ЧНзя форма для обр.аТНЪL'Х вычислений .. 3начеЮ'I.е Нзим:еновани'е Обозначение Приращени. расчетное по:казателя i,rс.ходное е (желаемое) i!Ренl'а6ельность Р О: 14 0'1 0,06 .... .jПрибыль П '10 ,k. !!ooopoyныIe акrивы О 142,85 .... ::!Выручка в 1 80 .) 3aipa'Iыl 3 160 !06ъем производства к 6'0 !!.!Цена продажи ц 3 3 О .:.::3,.. ':'!":I";': ......9. ;.;.;.;.......... <1 ПЩh' ж;т h';';';';';""';'.' ..<:<Т; I ;...;..;.;...;.:...;.;..;......... /9 :16 Рис. И3. Таблица для обратных вычислений Ввод расчетных формул, полученных на этапе з. В ячейки 05+09 и Е5+Е9 введем формулы для расчета приращений соответствующих пока за тел ей. Пока же м формулы в таблице (см. рис. И4) следующим образом: в ячейки 05,06 заносятся формулы (5); 07, 08  формулы (9); 09  формула (12); Е5, Е6  формулы (7); Е7, Е8  формула (11); Е9  формула (13). В случае надобности результаты формирования решений MOryт отражаться в виде табли цы на рис. И5 (добавляются еще две rpафы «Наименование структурных подразделений» и «Оrpаничения на ресурсы» ). Табличная форма дтl обратных вычислений 3начеШiе Наименование Обозначение расчетное ПОICaЗaТеля ис."'{одное (желаемое) р 0,14 01 .... П O 5+E5 aк:rивы О 142,85 C6E6 В 180 ==С7+Е7 3 160 ==C8E8 К 60 =С9+Е9 Ц 3 3 Прирamение 0,06 :КОРЕНЬ(С4+Е4)*СбiС5)*С5С5 C6C6/KOPEНЬ(C4 : Е4)*С6/С5) =(C5+E5+KOPEНЬ(C5+E5)$(C5+E5r4 *С7*С8»:.{2*С7)*С7 C7 =C8C8/«C5+E5+KOPEНЬ(C5+E5)*( С5+Е5)+4. с 7*С8))/(2 *С 1) =(С7+Е7)/Сl 0C9 О Рис. И4. Обратные вычисления Этап 5. Анализ полученных результатов. В результате расчетов получены управляющие воз действия на структурные подразделения, выполнение которых позволит достичь необходи Moro уровня рентабельности оборотных активов. Этап 6. В отчете должны быть представлены этапы, проведенные ранее, с демонстрацией важных результатов с помощью скриншотов. 264 
Управляющие предписания руководителям структурных подразделений Структурное подраз Значение деление, для котОрО20 Показатель Обозна Прира 02раничения формируются управля чение исходное расчетное щение на ресурсы ющие предписания (желаемое) Руководство фирмы Рентабельность Р 0,14 0,2 0,06 Финансовый отдел Прибыль П 20 23,9 3,9 Отдел снабжения, Оборотные О 142,85 119,52 23,33 1 00  О  140 зав. складом, активы отдел сбыта Финансовый отдел Выручка В 180 182,08 2,08 3атраты 3 160 1 58,1 7  1 ,83 140  3  180 Плановый отдел Объем п роиз К 60 60,69 0,69 50  К  100 водства Отдел сбыта Цена продажи Ц 3 3 О О Рис. И5. Результаты расчетов l5. КОМПЬЮТЕРНОЕ ФОРМИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ l5.1. Нечеткие операции и формирование решений на основе нечеткой лоrики В п. 4.8.4 бьmи изложены теоретические основы нечетких множеств, позволя ющих формально представить такие нечеткие знания, как «добросовестный по ставщик», «надежный партнер», «высокий банковский про цент» и т.д. Это позволяет перейти к рассмотрению методов применения TaKoro рода знаний для формирования решений. Прежде Bcero необходимо остановиться на понятии линrвистической перемен ной, которая используется для описания нечетких понятий следующим образом: · указывается ее название (например, банковский про цент); · перечисляются нечеткие термы (слова), качественно характеризующие линr вистическую переменную (например, высокий, низкий, средний, боrатый, бед ный, больной и т.д.); · указывается универсальное множество и всех значений каждоrо терма (диапа зон изменений, количественно характеризующий объект, например, низкий процент  это значения от 5 до 30%); · формируются семантические правила (каждому терму линrвистической пере мен ной ставится в соответствие некоторое нечеткое подмножество универсаль Horo множества). Для разработки и использования систем, базирующихся на нечетких понятиях, задаются: · нечеткие высказывания; · нечеткие правила вывода. Нечеткие высказывания  это высказывания трех типов: 1) высказывание констатирующеrо типа «А есть В», rде А  наименование линr вистической переменной, В  ее терм. Например, «Процентная ставка (А) есть BЫ сокая (В»> или «Процентная ставка (А) есть низкая (В»>; 2) высказывание модифицирующеrо типа «А есть аВ», rде а  модификатор терма линrвистической переменной. Например, «Процентная ставка (А) есть очень (а) высокая (В»> или «Процентная ставка (А) есть очень (а) низкая (В»>; 265 
3) высказывание cocTaBHoro типа «А есть аВ И С есть aD». Составные высказы вания MOryт объединятся союзами И, ИЛИ, НЕ. Нечеткие правила вывода записываются в виде: Если А есть В, то С есть D, rде А есть В  условие, а С есть D  вывод. Например, «ЕСЛИ банковский про цент есть высокий, ТО объемы займа есть низкие» . Для rрафической иллюстрацией нечеткоrо высказывания следует задать область ero значений в некотором диапазоне. Например, для терма «высокий банковский процент» значения MorYT находиться в диапазоне Х == [15; 60] (процентов) (рис. 7.12). и х 4 = 40 х з= 30 х 2 = 20 х, = 15 Рис. 7.12. Иллюстрация нечеткоrо высказывания «Банковский процент высокий» Это позволяет построить для Hero функцию принадлежности. Некоторый coтpyд ник в силу cBoero разумения может ее представить следующим образом: (Е) о 0,2 0,6 0,8 1 1 Jlбанковский процент высокий (F) = 15 ; 20 ; 30 ; 40 ; 50 ; 60 . rде в знаменателе указываются значения терма, а в числителе (в диапазоне от О до 1)  значения функции принадлежности, отражающие степень приближения значения терма к множеству высоких банковских процентов. rрафически данная функция представлена на рис. 7.13. 1 . 0,75 0,5 0,25 15 20 30 40 50 60 % Рис. 7.13. rрафическое представление функции принадлежности высказывания «Банковский процент высокий» 266 
Существует множество типовых форм кривых для задания функций принадлеж  ности. Наибольшее распространение получили треyrольная, трапецеидальная и ra уссова функции принадлежности. Треyrольная функция принадлежности определяется тройкой чисел (а, Ь, с), и ее значение в точке U вычисляется соrласно выражению F(U)= bи 1, aиb; ba bи 1, bиc; ba О, в остальных случаях. Для задания трапецеидальной функции принадлежности необходима четверка чисел (а, Ь, с, d): bи 1, aиb; ba 1, F(u)= ь  u  с; иc 1, cud; dc О, в остальных случаях. Для функции rayccoBa типа используется выражение F(U)=exp[ ( и / У} rде параметр с обозначает центр нечеткоrо множества, а параметр б отвечает за KPy тизну функции. fрафическое представление перечисленных функций приведено на рис. 7.14. а) 1  б) 1 в) JlF(U) JlF(U) JlF(U) о U о U о U Рис. 7.14. rрафическое представление типовых форм кривых для задания функций принадлежности: а  треуrольная; б  трапецеидальная; в  raYCCOBa Для изложения алrоритма нечеткоrо вывода вначале необходимо рассмотреть две операции над нечеткими множествами  их пересечение и объединение. Операция пересечения нечетких множеств Al =  А (u i ), А 2 =  А (u i ) соответствует 1 2 нахождению их минимума значений, т.е. А А  ( )  min (J.! Аl (u i ), J.! А 2 (u i ) ) 1 n 2   А А u i  . l' 2 и. 1 267 
Операция объединения соответствует максимуму значений их функций принад лежности, т.е. max(Jl  (U j ), А (U j » AI u А 2 = Jl  ,А 2 (U j ) = 2 и. 1 Пример. Пусть задано три функции принадлежности, касающиеся банковских процент ных ставок. Низкие, средние и высокие ставки задаются следующими функциями принад лежностей: 1 1 0,5 О О 0,5 1 1 О О 0,5 1 1 J! (А})(Х) = 5 ; 10 ; 15; 20 ' J! (А 2 )(Х) = 10 ; 15; 20 ; 25 ; 30 ' J! (Аз)(Х) = 25 ; п; 30 ; 35 ' rде А 1 , А 2 , Аз  функции принадлежности нечетких множеств  соответственно «низ кий процент», «средний процент» и «высокий процент». Выполним для них операции пересечения и объединения, демонстрируя результаты rpa фически на рис. 7.15. 1 1 0,5 О А l nА 2 nА з =... n 5' 1 о' 15' 20 О. 0,5. 1. 1. О n    n 1 О ' 15' 20' 25' 30 О . 0,5. О. 1 n    25' 27' 30' 35 !. . 0,5 .  . 0,5 . .  5' 10' 15' 20' 25' 27' 30' 35 1 1 0,5 О А I uА 2 uА з =. .  u 5' 1 О ' 15 20 О . 0,5. 1. 1. О u    u 1 о' 15' 20' 25' 30 О . 0,5. 1. 1 u    25' 27' 30' 35 !. . 0,5 . . . 0,5 . .  5' 1 о' 15' 20' 25' 27' 30' 35 А, А 2 Аз 1 1 0,5 0,5 1 0,5 5 1 О 15 20 25 ЗО ЗS 5 1 О 15 20 25 ЗО З5 А, n А 2 n Аз 5 1 О 15 20 25 ЗО З5 А 1 u А 2 U Аз Рис. 7.15. Результаты операций пересечения и объединения нечетких множеств 268 
Знание операций пересечения и объединения нечетких множеств позволяет рассмотреть этапы выполнения нечеткоrо вывода. Если заданы нечеткие правила лоrическоrо вывода, а также все фиryрирующие в них функции принадлежности, то нечеткий вывод выполняется в пять этапов: 1) выполняется процедура фаззификации (fuzzyfication)  преобразование входных пере менных в значения функций принадлежности элементов нечетких множеств; 2) к вычисленным в п. 1 значениям функций принадлежности, представляющих BXOД ные переменные, при меняется операция пересечения, если условия связаны союзом И, или объединения, если условия связаны союзом ИЛИ. Это позволяет получить общую степень истинности условий всех входных условий правила; 3) выполняется процедура проекции общей степени истинности условий для каждоrо правила на соответствующую функцию принадлежности вывода. Функция вывода OTceKaeT ся по высоте соответствующей степенью истинности условия в каждом правиле; 4) выполняется процедура объединения найденных усеченных функций принадлежно сти, найденных на предыдущем этапе, что позволяет получить итоrовую (общую) функцию принадлежности; 5) выполняется процедура дефаззификации  нахождение обычноrо (нечеткоrо) значе ния для каждой из входных переменных. Необходимо различать исходную информацию, используемую для нечетких выводов. Она может быть четкой и задаваться значением интересующеrо пользователя показателя либо нечеткой и задаваться функцией принадлежности. Рассмотрим пример с четкой целевой информацией. Пусть известны знания эксперта о том, что такое «высокие процентные ставки», при росте которых необходимо «снижать объ емы займа», т.е. существует правило ЕСЛИ процентные ставки высокие, ТО объемы займа низкие. При этом известны функции принадлежности как для нечеткой переменной «процент высокий», так и ДЛЯ переменной «объемы займа низкие». Представим эти функции следу ющим образом: о 0,2 . 0,6 . 0,8 . . . Jlпроцент высокий = 15; 20' 30' 40' 50' 60' 1 0,5 0,25 0,2 0,1 О Jlнизкиеобъемызайма = 10 ; 15; 2{); 25 ; 30 ; 40 . На рис. 7.16 функции представлены rрафически. 0,75 1 0,5 0,25 с=:> 0,75 0,5 0,25 % 10 15 20 25 30 40 Объемы 1 О 15 20 25 30 40 Рис. 7.1 б. rрафическое представление нечетких понятий «процент высокий» И «объемы займа низкие» На рис. 7.17 иллюстрируется процесс нечеткоrо вывода. Слева показана функция принад лежности понятия «процент высокий», справа  «низкие объемы займа». Допустим, в He 269 
который момент времени поступила четкая исходная информация о величине процента, paBHoro 22%. 0,5 0,25 с> % 0,75 15 20 30 40 50 60 10 15 20 25 30 40 Объемы Рис. 7.17. Операция проецирования четкоrо и нечеткоrо значения условия правила на функцию принадлежности вывода С помощью процедуры фаззификации определяется нечеткое значение функции принад лежности «процент высокий», равное примерно 0,20, проецирование KOToporo на функцию принадлежности вывода « объемы займа низкие» позволяет получить на ней точку А. Деффа  зификация, т.е. трансформация полученноrо нечеткоrо значения в четкое, осуществляется проецированием точки А на ось абсцисс. В результате будет получено число около 22, что в зависимости от Toro, каков заем бьт ранее, можно интерпретировать как «объемы снизить/ увеличить» до 22 единиц. На вход может поступить также и нечеткая информация о фактической величине про цента. Например, вместо информации «процент равен 20» информация поступила в виде нечеткоrо высказывания «процент довольно высокий», что формально можно представить следующей функцией принадлежности: о 0,8 1 0,75 0,1 Jl ДОВОЛЬНО ВЫСОКИЙ процент = 15 ; 20 ' 30 ' 4(); 50 . fрафически данная функция иллюстрируется на рис. 7.18. 0,5 0,25 % 0,75 15 20 30 40 50 60 Рис. 7.18. rрафическая иллюстрация функции принадлежности понятия «процент довольно высокий» Тоrда, прежде чем выполнить операцию фаззификации, необходимо осуществить опера цию объединения двух функций принадлежности «процент высокий» И «процент довольно высокий». Это позволяет определить максимальное общее их значение. На рис. 7.17, поль зуясь их rpафическим представлением, получим точку «близко 40». Затем выполним опе рацию проецирования полученноrо значения на функцию принадлежности «объемы займа низкие» и результате деффазификации получим число около 10, которое в зависимости от 270 
Toro, каков заем были ранее, можно интерпретировать как «объемы снизить/увеличить» до 10 единиц. l5.2. Методика разработки экспертных систем для формирования решений в условиях неопределенности Разработка экспертной системы для формирования решений в условиях неопре деленности средствами Fuzzy Logic Toolbox осуществляется на основе выполнения следующих этапов: · этап 1  содержательная постановка задачи, решаемой в условиях неопреде ленности; · этап 2  описание входных и выходных переменных с помощью функций при надлежности; · этап 3  формирование базы знаний (правил для нечеткоrо вывода); · этап 4  разработка технолоrическоrо процесса для построения экспертной системы формирования решений средствами выбранной проrраммной среды (например, Fuzzy Logic Toolbox); · этап 5  анализ полученных результатов. Основой решения нечеткоrо вывода служат правила и функции принадлежности, которые рассмотрим с помощью следующеrо примера. Анализ экономической политики и формирование решений хозяйствующим субъектом в условиях неопределенности Этап 1. Содержательная постановка задачи, решаемой в условиях неопределенности. При своим наименование задачи: Кредит. Суть задачи в следующем. Инвестор, прежде чем обратиться за кредитом в банк, должен оценить три входных фактора и один выходной. Входными являются: · уровень банковскоrо процента за кредит KOHKpeTHoro банка; · инвестиционный климат в реrионе; · качество инфраструктуры в реrионе. Все три фактора он оценивает поразному. Первая линrвистическая переменная «Банков ский процент» оценивается термами, принимающими следующие значения: низкий про цент (от 5 до 15%), средний процент (от 10 до 25%), высокий процент (от 20 до 35%) и очень высокий процент (от 30 до 45%). Вторая линrвистическая переменная «Инвестиционный климат в реrионе» оценивается термами, принимающими следующие значения: плохой (от О до 30 баллов), удовлетвори тельный (от 25 до 60 баллов), превосходный (от 40 до 100 баллов). Третья линrвистическая переменная «Качество инфраструктуры в реrионе» оценивается термами, принимающими следующие значения: низкое (от О до 40 баллов), среднее (от 30 до 70 баллов), высокое (от 60 до 100 баллов). Выходная линrвистическая переменная «Объем кредита», за которым обращается инвес тор в банк, определяется в процентах от запрашиваемоrо (необходимоrо) ero объема и может характеризоваться следующими термами: пессимистичный заем (от О до 30%), сдержанный (25 70%), оптимистичный (от 60 до 100%). Необходимо определить оправданный объем кредита при нечетких исходных данных, xa рактеризующих уровень банковскоrо процента за кредит KOHKpeTHoro банка, инновацион  ный климат и качество инфраструктуры в реrионе. Этап 2. Описание входных и выходных переменных с помощью функций принадлежности. Функции принадлежности, отражающие знания об оцениваемых факторах, представлены на рис. С1. 271 
Банковский процент Инвестиционный климат Качество инфраструктуры Кредит Рис. (1. Функции принадлежности для СФР «Кредит» Этап з. Формирование базы знаний (правил ДЛЯ нечеткоrо вывода). Таблица С1 Правила: Процент Инвестиционный кли Качество Объем кредита мат инфраструктуры ЕСЛИ Низкий Превосходный Высокое ТО Оптимистичный ЕСЛИ Высокий Плохой Низкое ТО Пессимистичный ... ЕСЛИ Низкий Удовлетворительный Среднее ТО Сдержанный ЕСЛИ Средний Превосходный Высокое ТО Оптимистичный 272 
Этап 4. Технолоrический процесс построения экспертной системы «Кредит» средствами Fuzzy Logic Toolbox. 1. Командой Пуск  Все nporpaMMbI МATLAВ R2011b/fuzzy /Enter запустить FIS редактор (Fuzzy Inference System Editor  FIS Editor), общий вид KOToporo представлен на рис. С2. Можно просто набрать в командной строке fuzzy. Рис. С2. Общий вид FISредактора [лавное меню редактора содержит три позиции: File  создание, сохранение, считывание и печать файлов: New FIS  выбор типа задава емой системы нечеткоrо вывода: типа Мамдани или CyreHo; Import  заrрузка файлов: From Workspas  из рабочеrо пространства проrраммы МАТЛАБ или From Disk  из внешнеrо файла; Export  позволяет сохранить редактируемую систему: То Workspas  в рабочем про странстве системы МАТЛАБ или То Disc  во внешнем файле; Edit  редактирование и исключение входных и выходных переменных: Undo  отменяет последнее действие; Add Variable  позволяет добавить переменную типов Input или Output; Remuve Selected Variable  удаляет выбранную переменную; Membership Functions  вызыва ет редактор функций принадлежности; Rules  вызывает редактор правил вывода; View  дополнительные возможности: Rules  вызывает проrрамму нечеткоrо вывода; Surface  rpафическое представление результатов расчетов. Параметры, располаrающиеся в нижней части окна, можно оставить без изменения (по умолчанию). Они имеют следующее содержание: Add metod  метод лоrической конъюнк ции (метод минимальноrо значения  нечеткое лоrическое И (min), prod  метод алrеб раическоrо произведения, Custom  метод, определяемый пользователем); Or metod  Me тод лоrической дизъюнкции (метод максимальноrо значения  нечеткое лоrическое ИЛИ (тах), probor  метод алrебраической суммы); Implication metod  метод вывода заключе ния, (min  метод минимальноrо значения, prod  метод алrебраическоrо про изведения); Aggregation metod  метод аrpеrирования (метод максимальноrо значения  тах, метод оrраниченной суммы (sum), probor  метод алrебраической суммы); Deffuzzyfication metod  метод дефаззификации (cetroid  метод центра тяжести, bisektor  метод центра площади, 273 
шош  метод среднеrо максимума, som  метод наименьшеrо модальноrо значения; 10Ш  метод наибольшеrо модальноrо значения). 2. Указание количества входов и выходов. Начальное состояние системы указывает на то, что в ней имеется лишь один вход и один выход. Но в системе «Кредит» должно быть три входа  банковский процент, инновационный климат в реrионе, качество инфраструктуры в реrионе и один выход  объем кредита. Поэтому необходимо добавить еще два входа. Для этоrо через пункт меню Edit/ Add variable/input добавляем еще два входа (рис. С3). 3. Идентификация входов и выходов. Используется редактор функций принадлежности. Пункт меню Edit (редактирование) содержит следующие операции: Add MF  добавление встроенной функции принадлежности; Remove Current MF  удаление функции принадлеж ности; FIS Properties  вызывает редактор FIS; Rules  вызов редактора нечетких правил. Однократным щелчком левой кнопки мыши по блоку inputl меняем в поле имени ero имя на «про цент», а затем делаем щелчок кнопкой мыши в любом месте экрана. В результате первый вход получает имя «процент». Те же действия производятся с оставшимися входами и выходом. В результате система приобретает вид, представленный на рис. С4. 4. Сохранение полученноrо результата. Для этоrо воспользуемся именем «Кредит». Co хранение можно выполнить через следующие пункты меню: File/Export/to File/ Кредит (рис. С5). 5. Вызов окна для задания функций принадлежности. Проrрамму  редактор функций принадлежности можно открыть двумя способами: · EditMembership Functions; · двойным щелчком левой кнопки по соответствующему входу. В результате будет получено окно, представленное на рис. С6. 6. Задание функций принадлежности. Пользователь должен подобрать такую функцию принадлежности, которая наилучшим образом отражает ero понимание нечеткой зависи мости. Популярные функции, используемые для отражения нечетких знаний, приведены в приложении 2. Их задание можно начать с переменной «Процент». Для этоrо необходимо щелкнуть указателем курсора на данном входе. Затем через меню EditAdd MFs необходимо Рис. С3. Результат добавления двух входов в систему 274 
Рис. С4. Присваивание имен входам и выходу перейти к окну Membership Functions, с помощью KOToporo задается желаемый вид функ ции принадлежности (треyrольный  trimf, трапециевидный  trapmf, rауссиана  gaussmf и т.д.). Зададим одну трапециевидную и три rауссины (рис. С7). Рис. С5. Сохраненное приложение под именем «Кредит» 275 
Рис. (6. Окно для создания (редактирования) функции принадлежности Рис. (7. Задание вида функции принадлежности После нажатия кнопки ОК происходит возврат в окно редактора функции принадлеж ности, на котором уже будут показаны вначале одна трапециевидная функция и три rayc сианы. 7. Редактирование функции принадлежности. Для этоrо в окне Membership Functions Editor в поле Rang Display Rang необходимо установить диапазон изменения переменной «процент» от О до 50 (%), подтверждая ввод нажатием клавиши Enter или щелчком мыши в любом месте экрана. Вьщелив первый терм (получив красный цвет) в поле Name, укажем ero значение «очень низкий» И передвинем кривую таким образом, чтобы она соответствовала нужным значениям. С помощью поля Params (параметры) можно подоrнать rрафик более точно (рис. С8). Аналоrично осуществляется редактирование функций принадлежности переменных «Инвестиционный климат», «Инфраструктура» И «Кредит». Результаты данной работы представлены на рис. C9C 11. На рис. С9 показано, что инвестиционный климат оценивается двумя видами функций: низкий трапециевидной, удовлетворительный и превосходный  rауссианой. 276 
Рис. С8. Функция принадлежности переменной «Процент» Рис. С9. Функция принадлежности переменной «Инвестиционный климат» 277 
Рис. (10. Функции принадлежности переменной «Инфраструктура» Рис. (11. Функции принадлежности переменной «Кредит» 8. Создание и редактирование базы правил для нечеткоrо вывода. Для этоrо следует BOC пользоваться следующими пунктами меню: EditRules или дважды щелкнуть по централь ному квадрату. 278 
Мен ю выбора значений входных и выходных переменных Включение операции НЕ Весовой коэффициент Удаление,добавле ние и редактирова ние правила п ризна к отсутствия переменной в правиле Рис. С12. Создание и редактирование правил Ввод правил (рис. С12) осуществляется указанием соответствующих значений термов. Добавление правила осуществляется нажатием кнопки Add rule, а удаление  Delete rule, изменение ero веса  полем Weight (вес), а изменение в вьщеленное правило  полем Change rule. В качестве связки термов в поле Connection указывают либо И (and), либо ИЛИ (or). По умолчанию установлены следующие параметры: лоrическая связка И, значение BecoBoro коэффициента 1, операция НЕ отсутствует. 9. Применение системы для формирования решения. Открыть окно просмотра правил и установить исходные значения переменных: ViewRules. В результате получим окно с pe зультатами, представленное на рис. С13. В центральной части расположены прямоyrольники, соответствующие отдельным BXOД ным переменным правил вывода (три штуки) и один выходной переменной. Если прямо yrольник пустой, это значит, что в правиле отсутствует условие. Желтая заливка rрафиков входных функций принадлежности указывает, насколько фактические значения входов co ответстуют термам данноrо правила. Каждому правилу соответствует отдельная строка из этих прямоyrольников. В нижней части расположен прямоyrольник, отображающий резуль тат дефаззификации выходной переменной после аккумулирования всех заключений правил нечеткоrо вывода. Красная вертикальная линия соответствует четкому значению лоrическо ro вывода (результат дефаззификации). Ввод фактических значений входных переменных может осуществляться либо путем их указания в поле Input, либо путем перемещения указа телей KpacHoro цвета с помощью мыши. Этап 5. Анализ полученных результатов. Как видно из рис. С13, при оценке банковскоrо процента в 38 баллов, инвестиционноrо климата в  77,7 балла, качества инфраструктуры  в 70,5 балла кредит, который рекомендует система, равен 68,8% от требуемоrо. Изменить текущие исходные данные можно, сдвиrая в разные стороны вертикальные красные линии в соответствии с изменившейся ситуацией в левой части окна Rule Viewer. В меню Options (Сервис) содержатся следующие операции: Format  выбор формата записи правил (Verbose 279 
Порядковый номер правила Наименования выходных переменных Функции при надлежности входных переменных Наименование выходной переменной Функции принадлежности выходной переменной Результат дефаззификации Указатели значений входных переменных Результат вывода в виде нечеткоrо множества Текущие значения входныхпеременных Рис. С13. Визуализация итоrов лоrическоrо вывода в форме текста, Symbolic  в символической форме, Indexed  цифровой форме). В правой части указывается результат нечеткоrо вывода. Если требуется rрафическое представление зависимости кредита от исходных переменных результат работы системы можно, то ero можно посмотреть, воспользовавшись меню: View/Surface. Этап 6. Оформление отчета. Выполняется соrласно п. 1 методических указаний. В отчете должны быть представлены пункты с демонстрацией важных результатов с помощью скрин шотов. Объем отчета не должен превышать 35 стр. l5.З. Формирование решений в условиях неопределенности с помощью дерева вывода Существует измеримая неопределенность, т.е. риск, и неизмеримая  собственно неопределенность. Риск вычисляется на основе статистических данных (вероятно стей), а неопределенность не вычисляется, ее величина устанавливается на основе субъективных знаний человека. Источниками неопределенности служат либо He полнота знаний о фактах или событиях, либо свойство объекта, которое принципи ально невозможно измерить. Рассмотрим, каким образом можно сформировать решение на основе неопреде ленных знаний, заданных в форме дерева вывода. Более подробно задачи TaKoro рода изложены в [56, 69]. для их решения используются правила «если, ТО», объединенные в дерево вывода (см. п. 4.8.5). Рассмотрим процесс формирования решений с помощью экспертной системы, ориентированной на процессы инвестирования. Допустим, перед руководством предприятия возникла проблема принятия решения о вложении средств в акции 280 
дрyrоrо предприятия. Сформулируем rипотезу следующим образом: «Акции данноrо предприятия являются перспективными». Тоrда задача состоит в расчете коэффи циента определенности данной rипотезы в диапазоне от О до 1. Фраrмент дерева вывода, представленный на рис. 7.19, содержит три правила. Правила находятся в табл. 7.5, а их расшифровка  в табл. 7.6. r сз (4 ЕВ Е9 Еll Рис. 7.19. Фраrмент дерева целей Таблица 7.5 Правила дерева вывода Уровень Номер Содержание правила Коэффициент дерева правила определенности 1 1 Если С1 ИЛИ С2 ИЛИ Е12, ТО r 0,8 2 2 ЕСЛИ С3 И С4, ТО С1 0,7 3 ЕСЛИ Е8 ИЛИ Е9 ИЛИ Е11, ТО С2 0,8 Таблица 7.6 Расшифровка обозначений в дереве вывода Обозначение Содержание узла в дереве вывода Коэффициент узла определенности r Акции покупать ? С1 В текущем rоду прибыль предприятия не снижалась ? С2 Риск потерь средств низкий ? С3 Выручка в текущем rоду не снижалась 0,4 С4 Затраты не возросли 0,6 Е8 Репутация предприятия высокая 0,7 Е9 Отдача от вложений больше уровня инфляции 0,4 Е11 Цена акций допустимая 0,3 Е12 Стоимость акционерноrо капитала на акцию не меньше 0,5 ее цены в дереве вывода имеются два правила с союзом или и одно правило с союзом и. Коэффициенты определенности для заключений Сl, С2 и r равны ct(Cl) == 0,4.0,7 == 0,28; ct(C2) == 0,7.0,8 == 0,56; ct(r) == 0,56.0,8 == 0,45. 281 
Таким образом, коэффициент определенности rипотезы «Акции данноrо пред приятия являются перспективными» довольно низкий, так как равен лишь 0,45 в диапазоне от О до 1. Современные экспертные системы, используемые для формирования реше ний, в большинстве случаев основываются на базах знаний. Как правило, в основе TaKoro рода систем лежат различные деревья выводов. l5.4. Формирование решений в условиях неопределенности на базе нейросетей Известны следующие основные сферы применения нейросетей: · экономика  предсказание поведения рынков, предсказание банкротств, оценка стоимости недвижимости, автоматическое рейтинrование, оценка Kpe дитоспособности, проrнозирование курса валют и т.д.; · медицина  обработка медицинских изображений, диаrностика; · Интернет  ассоциативный поиск информации; · автоматизация производства  оптимизация режимов производственноrо про цесса, диаrностика качества продукции, предупреждение аварийной ситуации; · политические технолоrии  обобщение социолоrических опросов; · безопасность и охранные системы  системы идентификации личности, pac познавание автомобильных номеров, аэрокосмических снимков; · rеолоrоразведка  анализ сейсмических данных, оценка ресурсов месторожде ний. В экономике нейросети наиболее популярны в задачах классификации и анализа временнь'Iх рядов. Примерами задач классификации MOryт служить получение OTBe тов на вопросы: прибыльны или неприбыльны инвестиции данноrо предприятия, склонна или не склонна данная фирма к банкротству и т.д. Задача анализа BpeMeH ных рядов заключается в получении будущих значений некоторой величины на oc нове знания ее предыдущих значений (проrноз валют, акций и т.д.). Применение нейросетей предполаrает выполнение следующих этапов: 1) постановка задачи, куда входит: · формулирование цели задачи (например, проrнозирование курса ценных бу Mar) ; · обоснование применения нейросети; · описание входной и результирующей информации; 2) указание параметров нейросети; 3) обучение нейросети: подrотовка обучающих примеров, которые представ ляют собой уже известные результаты решения задачи без нейросети и предъявле ние их ей; 4) эксплуатация сети  сети предъявляется некоторая ситуация, которая либо распознается, либо нет. В число параметров входят: · количество входных точек; · количество выходных точек; · число слоев в сети; · число нейронов в каждом слое; · максимальная ошибка обучения; · число эпох обучения. Под эпохой понимают один полный проход по обучающей выборке, использу ем ой для обучения и контроля сети. На практике число нейронов первоrо слоя может быть произвольным, но не меньше числа значимых внешних сиrналов, воспринимаемых сетью. Число нейро нов в следующем за текущим слое обычно составляет 60% от числа нейронов пре дыдущеrо слоя. Такой расчет позволяет определить число слоев. 282 
Обучение нейронных сетей представляет собой последовательный процесс из менения синаптических весов, отражающих силу связей между нейронами. Известны два вида обучения  с учителем и без TaKoBoro. Рассмотрим первый, используемый для решения задач проrнозирования. Обучение происходит следующим образом. 1. Осуществляется постановка задачи (например, проrнозирование курса валют). Устанавливается характеристика объекта, которую следует проrнозировать (У), и друrих объектов, от которых она зависит (Х 1 , Х 2 , ..., Х п ). Необходимо установить за висимость у== f(X1' Х 2 , ..., Х п ). Условие для применения Х1' Х 2 , ..., Х п  то, что их значения должны быть известны на момент проrноза. 2. fотовится набор обучающих примеров, которые состоят из набора исходных векторовХ 1 , Х 2 , ..., Хпи соответствующих им выходных значений У. Если, например, У  будущая цена акций через три дня, а Х1' Х 2 , ..., Х п  сеrодняшние котировки HeKoToporo набора акций, то каждый обучающий пример представляет собой коти ровки акций на некоторую прошлую дату плюс стоимость акций (У) через три дня после этой даты (котировка  определение рыночноrо курса ценной бумаrи). Эти примеры подаются на вход сети в виде наборов векторов (строк матрицы): Х 1 Х 2 Х п У ХiЗ 1 ХiЗ 2 ХiЗ п Уl , , , Xi2 1 Xi2 2 Xi2 п У2 , , , Xi11 Xi1 2 Xi1 п Уз , , , Х 1 ] Х12 Х 1 п У4 , , , Х21 Х22 Х2п Ys , , , Х з ,l Х З2 Х Зп У6 , , Х т1 Х т 2 Х тп Х т + з , , , Использованы следующие обозначения: У;  цена акций объекта, которую следует проrнозировать (У); ХiЗJ  цена акцийjй rpуппы акций трехдневной давности. Вначале на вход подается очередная строка ХiЗ l' ХiЗ 2' ..., ХiЗ п У 1. Нейросеть фор , , , мирует зависимость между текущим значением у 1 И значениями ХiЗ, l' Хiз,2' ..., ХiЗ,п' которые характеризуют rруппы акций три дня назад. Полученное значение .Уl cpaB нивается с фактическим значением Уl. Если разница превышает допустимый ypo вень, то алrоритм обучения изменяет синаптические веса (весовые коэффициенты), после чеrо эта строка вновь подается на вход сети для обучения до тех пор, пока результат не будет удовлетворительным. Затем подается следующая строка. Процесс повторяется до тех пор, пока суммарная ошибка в реакции сети на все строки не станет меньше заданной. Схема обучения с учи!..елем представлена на рис. 7.20. В качестве эталона обуче ния используется вектор У, в котором находятся фактические значения курсов валют по прошествии трех дней. После определенноrо периода обучения сеть достиrает TaKoro состояния, при котором имеет место минимальная суммарная ошибка при распознавании новых обучающих примеров. Для различных задач ее величина колеблется от З5 дО 1215%. Это позволяет приступить к эксплуатации сети. Для получения проrноза ей предъявляется некоторая ситуация, которая распознается сетью с некоторой дo лей неопределенности. Поэтому полностью результаты, полученные с помощью 283 
Выходной Эталон вектор для обучения X1 У 1 У 1 ? Входной Х 2 .. Нейросеть У 2 = У 2 вектор Xп У п У п Алrоритм обучения Рис. 7.20. Схема обучения нейросети с учителем нейросети, должны дополняться результатами, полученными иными средствами (технический анализ данных, реrрессионный анализ и т.д.). Преимущества нейросетей. fлавное преимущество нейросетей заключается в спо собности обучаться на примерах без проrpаммирования, что позволяет отказаться от поиска какихлибо аналитических зависимостей между входными данными и результатами. Кроме Toro: 1) нейросети MOryт обучаться на неполной, противоречивой и искаженной ин формации; 2) для использования нейросетей не требуются профессионалыматематики; 3) не требуется выполнение условия отсутствия взаимосвязи между входными факторами, как это требуется в реrрессионном анализе. Рассмотрим использование нейросети для проrноза, осуществляемоrо путем пре-- доставления ей текущеrо набора входных значений X 11 , X 12 , ..., X 1п , что позволяет сформировать проrнозное значение у 1. Ставится задача проrнозирования курса валют на 10 дней вперед стоимости па кета акций компании А. Это значит, что, например, если известны котировки акций на 1 февраля, то и известны котировки на все последующие 10 дней, поскольку нам необходимо знать стоимость акций предприятия А на 11 февраля. Пусть известны котировки 16 дрyrих смежных однородных компаний. для начала следует определить те компании, которые существенно влияют на изменение стои мости акций указанной компании. Сделать это можно с помощью корреляционноrо анализа. Из рассмотрения удаляются компании, коэффициент линейной корреля ции для которых не превосходит 0,5. Затем для каждой оставшейся компании co ставляется вектор для обучения нейросети (табл. 7.7). Таблица 7.7 Обучающие векторы Дата С 5 С 10 . . . C.5 C.10 . . . СтА 1 1 I I 11.01.2007 20,1 20,7 . . . 16,7 16,9 . . . 41,7 12.01.2007 20,3 20,5 . . . 16,4 16,7 . . . 41,8 20.11.2007 19,4 19,9 15,2 16,1 42,3 в таблице использованы следующие обозначения: Ci5  средняя стоимость акций iй компании за предыдущие пять дней (с 1 ro по 5й день); Ci 10  средняя стоимость акций iй компании за предьщущие десять дней (с 6ro по 10й день); СтА  текущая стоимость акций компании А. Нейронные сети реализуются либо аппаратным, либо проrpаммным способом. Аппаратная реализация возможна в виде нейрокомпьютеров, нейроплат и нейро 284 
БИС (больших интеrральных схем). Как правило, современный нейрокомпьютер представляет собой обычный компьютер, в состав KOToporo входит нейроплата. Ап паратная реализация используется там, rде необходима высокая скорость обработки межнейронных соединений. При этом их стоимость достаточно высока. Если BЫCO кая скорость не требуется, то используется проrраммный аналоr нейросети. В опе ративной памяти строится модель нейросети, которая может обучаться на примерах. При наличии достаточноrо количества примеров достоверность распознавания объ ектов с помощью типовой нейросети может достиrать 97% и выше. l5.5. Формирование решений в условиях риска Формирование решений в условиях риска осуществляется с помощью функции полезности. Функция полезности создается на основе вероятностей наступления тех или иных событий, которые позволяют рассчитать риск как вероятность потери лицом части своих доходов в результате появления той или иной ситуации. Данная функция определяется на множестве последствий таким образом, что альтернатива с большей ожидаемой полезностью будет всеrда предпочтительнее альтернативы с меньшей ожидаемой полезностью. Рассмотрим расчет полезности на основании формулы Неймана  Морrенш терна, в основе которой лежит понимание полезности как HeKoToporo числа, xapaK теризующеrо возможный результат (исход) принятоrо решения. У каждоrо лиuа, принимающеrо решение, своя функция полезности, зависящая от ero отношения к риску: склонен к риску, не склонен, безразличен. Если данное лицо безразлично к риску (или не знает, как к нему относиться), то ero полезность пропорциональна ожидаемой денежной единице, рассчитываемой на основании математическоrо ожи дания. Если же он небезразличен к риску (имеется склонность к нему или отсутствие таковой), то следует оценить значение полезности каждоrо из допустимых исходов. Для этоrо Дж. Нейман и о. Морrенштерн преДlIОЖИЛИ процедуру построения инди видуальной функции полезности, выражающейся тремя функциями И, представ ленными на рис. 7.21. и и и Е Е Е а) б) в) Рис. 7.21. Зависимость индивидуальной функции полезности от отношения к риску На рис. 7.24, а представлена зависимость функции полезности (И) от ожидаемоrо среднеrо результата (Е) лица, не склонноrо к риску, на рис. 7.24, б  склонноrо к риску, а на рис. 7.24, в  безразличноrо к риску. Средний ожидаемый результат равен сумме произведений вероятности всех возможных результатов на значение этих результатов. Например, если имеется два возможных результата, то формула имеет вид Е(х, у) == рх + (1  р)у, 285 
rде Е(х, у)  математическое ожидание результата принятоrо решения; х, у  воз можные результаты (альтернативы) принятия решения; Р  вероятность полу чения результата х; 1  Р  вероятность получения результата у. Если имеется больше альтернатив, то средний выиrpыш для каждой альтернативы рассчитывается так: п Е ( А. ) =  p .y. 1  1 l}' j=l rде Е(А)  математическое ожидание результата для альтернативы A i ; P i  вероят ность наступленияjrо внешнеrо условия; r:-.  результат, вызванный iй аль ... . f} ... тернативои иJм внешним условием; п  количество внешних условии, влия ющих на iю альтернативу. Для принятия решения можно рассчитать также и меру риска  среднее квaдpa тичное отклонение (положительный квадратный корень из дисперсии) значения показателя эффективности принятоrо решения, которая рассчитывается по фор муле п  2 а = L Pi (Xi  X i ) , i=l rде а  среднеквадратичное отклонение; X i  iй элемент выборки; х  среднее арифметическое выборки; Pi  вероятность появления iro элемента выборки (условия); п  объем выборки. Чем больше среднеквадратичное отклонение, тем больше риск, связанный с при нятым решением. Рассмотрим пример. Допустим, лицу, принимающему решение, известны два варианта повышения уровня рентабельности: 1) про извести продукцию А в количестве 100 ед. и продать ее по цене 10 еД. за штуку. Себестоимость единицы продукции составляет 8 ед.; 2) про извести продукцию В в количестве 50 еД. и продать ее по цене 20 ед. за штуку. Себестоимость единицы продукции составляет 18 ед. Для упрощения задачи будем считать, что в случае неблаrоприятноrо рынка для какойлибо продукции предприятие терпит убытки по ее себестоимости. Тоrда в случае блаrоприятноrо рынка предприятие получит от продажи продукции следу ющий доход: 1) от продукции А: d]==100. 10==1000 ед.; 2) от продукции В: d 2 == 50 . 20== 1000 ед. При неблаrоприятном рынке оно будет убыточным: 1) от продукции А: d] == 1 00 . 8== 800 ед.; 2) от продукции В: d 2 == 50 . 18== 900 ед. Для rрафическоrо представления процесса формирования решения в условиях риска можно использовать деревья решений, если альтернативы, отражающие Ba рианты решения, находятся в отношениях соподчиненности. Построим дерево pe шений, на котором отразим последовательность событий от корня к листьям, а затем выполним расчет доходов (убытков) в обратном направлении (рис. 7.22). 286 
Конъюнктура для А блаrоприятна Производство продукции А Р, = 0,5 d, = 1000 Конъюнктура для А неблаrоприятна d 2 = 800 Р 2 = 0,5 Конъюнктура для В блаrоприятна Производство продукции В Р з = 0,5 d з = 1000 Конъюнктура для В неблаrоприятна d 4 = 900 Р 4 = 0,5 Рис. 7.22. Дерево решений На дереве решений пред ставлены альтернативные варианты, при которых пред приятие ожидают доходы или убытки. Так как отсутствует информация о рынке, будем считать, что он одинаково блаrоприятен или неблаrоприятен для обоих видов продукции и вероятность TaKoro состояния рынка равна 0,5. Определим средний ожидаемый доход для каждоrо из вариантов: 1) E1l (доход от А) = 0,5 .1000  0,5.800 = 100 ед.; 2) Ei (доход от В) = 0,5 .1000  0,5.900 = 50 ед. Вывод: целесообразным будет вариант 1, т.е. производство продукции А. Можно пойти на некоторые затраты с целью получения информации о конъюнк туре рынка, что позволит уточнить, насколько рынок будет блаrоприятен для Toro или иноrо товара. Допустим, в результате TaKoro обследования получены следующие вероятности: · ситуация будет блаrоприятнаДlIЯ продукта А с вероятностью 0,6; · ситуация будет блаrоприятна ДlIЯ продукта В с вероятностью 0,7. Воспользовавшись формулой расчета математическоrо ожидания, получим: 1) Е l 2 (доход от А) = 0,6 .1000  0,4. 800 = 280 ед.; 2) Еl(доход от В)= 0,7 .10000,3.900 = 430 ед. Среднеквадратичное отклонение равно: · для первоrо варианта 8} =  0,6(1000  280)2 + 0,4( 800  280)2 = 882; · для BToporo варианта 82 =  O, 7(1000  430)2 + 0,3( 900  430)2 = 870. в данном случае выrоднее выбрать вариант 2, так как значение математическоrо ожидания больше, а среднеквадратичное отклонение меньше. 
Раздел 3 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕхнолоrии в ПРЕДМЕТНЫХ ОБЛАСТЯХ rЛАВА 8 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ 8.1. ЗАДАЧИ ПРОИЗВОДСТВЕнноrо МЕНЕДЖМЕНТА, РЕШАЕМЫЕ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Производственный менеджмент является частью орrанизации производства. Орzанuзацuя проuзводства  совокупность правил, процессов и действий, обеспечива g ющих форму и порядок соединения труда и вещественных элементов производства в целях повышения эффективности производства и (или) снижения издержек. В процессе исполнения своих обязанностей производственный менеджер должен принимать ряд решений: какой товар или номенклатуру товаров следует выпускать и продавать; на какие рынки надо выходить с этим товаром и как необходимо yк реплять свои позиции; как выбрать оптимальную технолоrию производства; какие материалы приобретать и как их использовать; как распределять имеющиеся чело веческие и финансовые ресурсы; каких показателей своей деятельности предприятие должно достиrнуть и т.д. Планирование  это определение целей и задач предприятия на определенную перспективу, анализ способов их реализации и pecYPcHoro обеспечения. В зависи мости от продолжительности плановоrо периода вьщеляют перспективное (долrо и среднесрочное) и текущее (краткосрочное) планирование. Перспективное планирование определяет общую стратеrию предприятия в paM ках «продукт  рынок», а текущее включает план объема производства, план по труду и заработной плате, планирование материальнотехническоrо обеспечения, себестоимости, прибыли, рентабельности и т.д. Степень детализации производственноrо плана связана также с характером про изводства: чем выше технолоrическая сложность производственных процессов, тем подробнее производственный план. Основные направления производственноrо плана включают формирование структур и процессов, системы закупок, системы качества и др. Основой формирования производственноrо плана является портфель заказов продукции и услуr. Он включает анализ имеющихся заказов, формирование проrно зов по завершению работ, анализ условий выставления счетов на оплату и проrноз по rодовому обороту заказов в портфеле. Величина заказов может формироваться по двум направлениям  предварительное получение заказов и на основании про rноза сбыта продукции и услуr потенциальным потребителям. Выходные параметры 288 
портфеля заказов позволяют определить вид продукции (работ, услyr), количество, которое необходимо изrотовить, сроки изrотовления. На основании заключенных и планируемых заказов в среднесрочной перспективе определяются: прямые издержки производства; потребность в рабочей силе; коли чество производственных часов по каждому заказу последовательно; предполаrаемые сроки; потенциал, имеющийся на уровне каждоrо производственноrо звена. Это позволяет разработать предварительный план заrpузки для каждой катеrории пер сонала и каждоrо производственноrо звена, определить показатель интенсивности производства (заrруженности) на rод оценки, а также предусмотреть количество персонала (наем на работу, сокращение штата) и принять решение о реорrанизации производственной структуры. Исходя из этоrо можно сформулировать следующие основные задачи производ cTBeHHoro менеджмента: 1) в области управления подrотовкой производства: · конструкторская подrотовка производства; · технолоrическая подrотовка производства; · ведение истории извещений об изменении, автоматизация исполнения Me роприятий по извещениям об изменении; · ведение нормативной базы ресурсов; · информационное обеспечение производства; · управление фондами времени и заrpузкой рабочих центров; 2) в области планирования производства: · формирование производственных планов; · формирование оперативных rрафиков производства и плановrpафиков обеспечения ресурсами; · управление заказами; · управление ресурсами производства; · контроль исполнения планов; 3) в области оперативноrо управления производством: · оперативное управление производственными процессами; · управление производственными документами; · формирование и вьщача производственных заданий и нарядов на выполне ние работ; · оперативный контроль обеспеченности ресурсами; · учет выпуска продукции; 4) в области управления качеством продукции: · входной контроль сырья и материалов; · контроль качественных параметров продукции; · анализ данных измерений качественных параметров продукции; · учет и анализ брака. Широкий спектр задач управления производством реализован в информацион ной системе Мiсrоsоft Dynamics NA У. В системе представлены базовые средства, необходимые для орrанизации и оптимизации производственных процессов. 8.2. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ ПРОИЗВОДСТВЕнноrо МЕНЕДЖМЕНТА Информационные ресурсы, используемые на предприятии, предназначены для обеспечения ero экономической деятельности. Информация, которая возникает непосредственно на рабочих местах и используется затем в аналитических сводках, 289 
является первичной. Спецификой этой информации является невозможность ее получения в рамках данноrо уровня управления на основе какойлибо дрyrой ин формации. Первичная информация возникает как в процессе производства, так и в процессе технолоrическоrо и орrанизационноrо управления им. Примерами пер вичной информации, возникающей в процессе производства, MOryт быть величина выпуска продукции, простои оборудования, простои рабочих, брак, остатки MaTe риалов в цехах, на складах, величина заделов, отходы и др. Информация, полученная в результате преобразования с помощью информаци онных технолоrий для нужд управления, является вторичной. Примером вторичной информации являются: производственная мощность, производственная проrpамма, потребность в материальных и трудовых ресурсах, затраты на производство и др. Деление информации на первичную и вторичную лежит в основе принципиаль ной схемы орrанизации ее движения при управлении производством. Первичная информация, возникающая в процессе производства и управления им, вводится в информационную систему, rде с помощью алrоритмов решения вырабатывается вторичная информация для целей управления. Вторичная информация может He посредственно поступать на рабочие места процессов производства и управления, а также в базу данных вышестоящеrо уровня. Принципиальная схема движения информации детализируется по уровням управления с учетом специфики каждоrо уровня и межуровневоrо взаимодействия. При орrанизации движения информации необходимо учитывать: · временную потребность в первичных показателях; · временную потребность во вторичных показателях для целей управления; · количественное изменение показателей в зависимости от периодичности по требности в них; · несовпадение временной потребности во вторичной информации и BpeMeHHoro поступления первичной информации в базу данных; · несовпадение периодичности поступления первичной информации в базу дaH ных и ее возникновения в источниках информации; · большую зависимость показателей друr от друrа и др. Средствами контроля выполнения производственной проrpаммы являются пла новые и исполнительские балансы по разделам проrpаммы, системы текущеrо про изводственноrо учета и отчетности, системы оперативноrо управления производ ством. К общим показателям контроля относятся: · коэффициент напряженности производственной проrраммы; · уровень концентрации производства; · уровень специализации производства. Основными показателями уровня концентрации производства являются размеры предприятия, определяемые: · rодовым выпуском продукции в общем выпуске; · среднеrодовой численностью рабочих; · среднеrодовой стоимостью основных фондов; · долей потребления электроэнерrии за rод; · размером предприятия. Каждый из этих показателей характеризует общий потенциал предприятия по производству продукции. Специализация проявляется в сосредоточении производ ства определенной продукции. В практике применяются следующие показатели оценки уровня специализации производства: · количество видов операций, выполняемых на одном рабочем месте; · доля специализированных цехов в составе предприятия; · доля основной продукции в общем выпуске продукции. 290 
К основным частным показателям контроля выполнения производственной проrpаммы относятся: · коэффициент использования производственной мощности; · коэффициент заrрузки оборудования; · Фондоотдача основных средств производства; · фондоемкость продукции; · Фондовооруженность труда; · коэффициент сменности использования оборудования; · показатели использования производственных площадей. Целями анализа объема выпуска и реализации продукции являются выявление резервов роста объема выпуска продукции, формирование ассортимента реализу ем ой продукции, расширение доли рынка при максимальном использовании про изводственной мощности, составление проrноза развития производства. Этот анализ реализуется путем проведения следующих частных анализов: · анализ объема и структуры выпуска продукции; · анализ выполнения доrоворных обязательств и реализации продукции; · анализ техническоrо уровня и качества продукции; · анализ резервов роста объемов производства; · анализ безубыточности и оценка запаса финансовой прочности. На рис. 8.1 представлена связь между задачами производственноrо менеджмента, структурными подразделениями и некоторыми информационными ресурсами (соб ственными управленческими документами). В качестве источников информации для проведения анализа объема выпуска и реализации продукции можно использовать статистическую отчетность, а также данные бухrалтерскоrо учета. 8.3. ТИПОВЫЕ ТЕхнолоrИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И СХЕМЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ ПРОИЗВОДСТВЕнноrо МЕНЕДЖМЕНТА С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач производствен Horo менеджмента вначале представим с помощью типовых учетных схем бyxrалтер cKoro учета. Такой способ представления диктуется необходимостью aдeKBaTHoro отражения производственноrо процесса, ero учета и наконец информационных MO делей, лежащих в основе создания информационных технолоrий. Предприятие  система, состоящая из нескольких подсистем. В целях упрощения проектирования больших интеrрированных систем, претендующих на управление предприятием, такие системы лучше разделить на их естественные составляющие подсистемы. Основные информационные подсистемы: · производство. Оно первоначально определяет существование всех друrих под систем, являющихся производными от Hero. Тем более что любые системы, претендующие быть корпоративными информационными, должны иметь в своей основе отлично налаженное планирование и управление производством в целом по предприятию. Решение задачи управления производством стоит на первом месте при проектировании какихлибо автоматизированных систем управления предприятием; · учет. Учет всех операций по снабжению, производству и продаже; · снабжение. В терминолоrии системы MRP 11  это запасы. Запасы  прямая функция отдела снабжения, ero дело  обеспечить нужными материалами BO время. Отделу снабжения нужна от производства следующая информация: за 291 
Отдел планирования Производственные Производственные П роизводствен н ые планы  nporpaMMbI 1------ расчеты 1------    ....... ........ .......   Задачи Распределение rодовой производственной npor Расчет потребности в трудовых ресурсах раммы по кварталам Расчет потребности в деталях Расчет плана потребности в деталях на товарный выпуск Расчет плановоrо фонда работы оборудования Расчет производственной nporpaMMbI запускавы пуска механических цехов Расчет трудоемкости nporpaMMbI по rpynnaM обору Расчет производственной nporpaMMbI запускавы дования и изделиям пуска продукции Расчет сводных норм времени на изделие Определение норм времени на rотовую продукцию Расчет сводных расценок на изделие Расчет потребности в оборудовании Расчет трудоемкости производственной nporpaMMbI И др. Поставщик Склад материалов Доrоворы Снабжен ческая Приходные Акты приемки поставки 1--- политика  ордера ........ I---- ........   --..........- ....................   I I I TOBapHO С четафактуры транспортные 1---  (товарные)   накладные 1-----  Задачи Расчет фактических остатков материалов на складе Расчет потребности в материалах на nporpaMMY (в натуральном и стоимостном выражении) выпуска изделия Расчет потребности в материалах (в натуральном и Расчет потребности в основных материалах на про стоимостном выражении) изводственную nporpaMMY Расчет сводных норм расхода материала на складе Идр. (в натуральном и стоимостном выражении) Цех (НЗП) Склад rотовой продукции I I Требования Лимитно Доrоворы Сбытовая на отпуск заборные поставки  политика    материалов  1--- 1---- карты     I I I I TOBapHO Технолоrические С четафа ктуры тра нспортн ые Маршрутные ........ ........ (товарные) карты  листы ...... ........ f---- 1---- накладные 1----    Задачи Расчет задания по цеху на сутки (в натуральном и Расчет выручки, себестоимости, прибыли от продаж стоимостном выражении) по однородным изделиям в целом, чистой прибыли Расчет фактической занятости материала в НЗП Идр. (в натуральном и стоимостном выражении) Рис. 8.1. Связь между задачами производственноrо менеджмента, структурными подразделениями и некоторыми собственными информационными ресурсами 292 
явка, какие материалы и предметы, в каком количестве и к какому сроку нужно обеспечить. Задача состоит в том, чтобы доставить материалы в нужном коли честве и в нужные сроки. У отдела снабжения должна быть своя информацион ная база, в которой представлены различные поставщики продукции, доrоворы на поставку, сроки, условия поставки и т.д.; · сбыт. Функции заключаются в продаже roтовой продукции. от производства здесь только сообщение, что продукция уже rOToBa и ее можно реализовать на рынке; · бухrалтерия. Наиболее хорошо автоматизированная подсистема на предпри ятиях. В основном предприятия имеют в своем распоряжении тот или иной проrраммный комплекс по бухrалтерскому учету; · финансовая служба. Она также располаrает более или менее доступными cpeд ствами автоматизации; · управление персоналом. Эта подсистема хорошо поддается автоматизации. Для этоrо на рынке информационных технолоrий предлаrается определенный Ha бор проrpаммных средств. Все указанные подсистемы, кроме производства, имеют одно общее свойство  они относительно независимы от производства, хорошо поддаются автоматизации. Информационная подсистема «Производство» достаточно сложна для автомати зации, если учесть все мноrообразие различных изделий, их конструкций, техноло rий изrотовления, различных форм орrанизации производств и т.д. Поскольку ce бестоимость продукции  один из основных ценообразующих факторов, то анализ себестоимости позволяет, с одной стороны, дать оценку эффективности использо вания ресурсов, а с друrой  определить резервы увеличения прибьши и снижения цены единицы продукции. Анализ себестоимости проводится по следующим OCHOB ным направлениям: · анализ динамики себестоимости и факторов ее изменения; · анализ влияния объема и структуры продукции на себестоимость единиuы про дукции; · анализ структуры себестоимости, ее динамики. Анализ себестоимости может быть: · ретроспективным; · оперативным, проводится ежедневно или по данным учета за 1, 5, 10 дней; · предварительным; · перспективным. Функции, участвующие в процессе управления производством, находятся в Tec ной взаимосвязи, дополняя друr друrа и образуя в результате единый цикл управ ления. Производственный цикл  один из важнейших техникоэкономических пока зателей. Он является исходным для расчета тех из них, которые связаны с производ ственнохозяйственной деятельностью предприятия. На ero основе рассчитываются производственные мощности предприятия и ero подразделений, устанавливаются сроки запуска изделия, определяется объем незавершенноrо производства, осуще ствляются друrие плановопроизводственные расчеты. Чем быстрее совершается производственный процесс (чем меньше длительность производственноrо цикла), тем лучше используется производственный потенциал предприятия, выше произ водительность труда, меньше объем незавершенноrо производства, ниже себестои мость продукции. Производственный цикл представляет собой календарный период времени от момента запуска сырья и материалов в ПРОИЗВОДСТВО дО полноrо изrотовления rOTo вой продукции (услyrи). Он включает время выполнения основных, вспомоrатель ных операций и перерывов в процессе изrотовления изделий. 293 
Далее приведены технолоrические схемы отражения процессов учета производ cTBeHHoro процесса по этапам: от процесса заrотовления и приобретения материалов до отражения выпуска rотовой продукции, включая учет незавершенноrо производ ства [53, 67]. Этап 1: учет материалов. Возможно несколько вариантов учета, т.е. отражения поступления материалов при помощи корреспонденции счетов. Вариант 1. Стоимость материалов калькулируется непосредственно на счете 10 «Материалы». Оценка по плановой стоимости недоступна (рис. 8.2). .. .. . Счет 1 О «Материал ы» . . . ...................... . 1 ....................., . ........................ .....................,.. ........................ .....................,.. ........................ .,...,.,................ ........................ , . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . ........................ ........................ ........................ . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ ......,................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ...,.,,,..............., ........................ ...."."............", ........................ ...,.................". ........................ ....".................. ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ .........,.....,........ ........................ .,........"............ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ o Рис. 8.2. Отражение стоимости материалов на счете 1 о: 1  объект принят к учету, расходы по приобретению объекта начислены в момент принятия объекта к учету Вариант 2. Стоимость материалов калькулируется непосредственно на счете 15 «3аrотовление и приобретение материальных ценностей». Счет 16 «Отклонение в стоимости материальных ценностей» не используется. Оценка по плановой стои мости попрежнему недоступна (рис. 8.3). o Счет 15 «3аrотовление и приобретение материальных ценностей» Счет 10 «Материалы» ... . . ШШ II . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ......................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ......................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ......................... ........................ ......................... .........,...,.......... ......................... ....."................. ......................... ......,...,....,........ .........,............... ...,.........,.......... ,....,............,..... ....,........."........ ......................... ............,........... ......................... ..........,....'.'.....'......................... .....'...'.........'..........,.....,............ .'....,..'.'.......'...'........,.....,'......... ...........,........,... ....,...........,........ ........................ ....."............,..... .............,.......... ....................,.... ...................,.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - . . ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ .. . .. . шш 1 . ....................... 1 ........................ ...................",.. .,...................... ......................,.. ........................ .....................". ......................,. ...................,..... ........................ ..................."... ..........,............. ......................... ........................ ........................ . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . ........................ ........................ ......'......................................... ................................................. :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ........................ ....... . .................. ........................ ...... ................. ........................ ........................ . . ........................ ....................... ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ .......................,. ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... .. .................. .... .. .................. .... .,...................... ...... . ........,.......... ........................ ..... .................. ................ . ........ ...............,.....".. ............... ........ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ .............,.......... ..................,...... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ o Рис. 8.3. Отражение стоимости материалов с использованием счета 15: 1  расходы по приобретению объекта начислены по мере признания; 2  объект принят к учету Вариант з. Стоимость материалов калькулируется непосредственно на счете 15 «3аrотовление и приобретение материальных ценностей». В результате оценки Ma териалов по плановой стоимости становится необходимым использовать счет 16 «Отклонение в стоимости материальных ценностей» (рис. 8.4). Счет 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» Счет 1 О «Материалы» .. . ........................ . ........................ .,...................... ........................ .. ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ...............,......... ......................... ..,..................... ........................ .............,......,.... ........................ ........................ ........................ ...,.........".......... ......................... ........................ ........................ ......................... ........................, ......................., ........................ ......,... . ............... ........................- ......... .............. ........................ ......................... ......................." ........................ ........................ ............,............ ......................." ........................ ....................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . ........................ ........................ ......................... ....................,.... ........................ ........................ ......................... .......................,. ........................ ........................ ......................... ........................ .,...................... ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , , . . . . . . . . . . . . ........................ ................... . ..... ......................... .................. ..... ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ .,....................... ........................ ........................ ...................... . .. ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ...............,..... ........................ .................. . ...... ......................... .............,... ,.".. ......................., ........................ .....,................... .,.................,.." ......................., ........................ ..,'...'....,'.'.'.....'......,',.,............. ..........'.....................'...........'.'.. . ........................ ......,.,.............., ...."....."............ ........,...,........." ....,......,............. ......."..,............ ....,.........,.......... .......,."............, .............."......... .........,.,.,....,..... ......................... ........,..",.......... ......,.,........,....... ........,...,.........., ...,..................,.. ....".....,.........,.. ...........,.........,... ......,......,.......... ....,.................... ......,.,..........,.... ......................... ..,..."...,..........., ...,..'........,........','..............,.,..... .,......',.,...,.,..'...'....,'.'........,....... ...,.....,..'.'.........'...'...'................ ....,..,........,........ .,....,.....".......... .......,......,.......... ............",......... .,....,..........."..... .,..........,.........., ....................,.... ..........,....,."..... ,..........,.....".",.. ...........,....,....,.. ...........,.......".... ..........,..,."......, .,........,.,............ .....,..........,...,... ...,.......,.......""" .............."..,.,... "....................... ........................ ..............................'...'............,. ......................... o . шш 1 . ........................ ....,.,.,......,......... ........................ ."......,.........,.... .......,................ .................ш... ..шшшш........ ."..................... ........................ ,......,.,............." ........................ . . . . . . . , , , . , . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . ,........................ ........................ ........................ .......,........,....... .......,................. ........................ ...,.................... .....,.................. ......,.................. ........................ .....,...,.............. ..........,......"..... .............,....,...... ........................ .,.........,............ ........................ ......................... ........................ ...,........,........... ........................ "................,..... ........................ ....,......,........,... .......,............,... ..............,......,... ........................ . . . . , . , , . . . , . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . ............,.......",.. ........................ ........................ .....................,.. ........,................ ,....................... ,......".............., ...........,............ .,.,.....,......... ...... ....... .... ...... ....... ...............,........ ................,....... ..................,...... ........................ .,...................... ........'............... ,....,............,.,.... ."..................... ."........,............ .........'.............. ....,..................., ........................ ...,.................... .....,.................. ...,.",.,..........,.... ........................ ....,........,.......... ........................ ......",.,.............. ........................ ,....................." ........................ .......,.,.,......,...... ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . , . . . . . . . . . . . . , . . . , . . . , . . . . ............,......,.".. ........................ .....,........,.....,... .............,.......... .......,.....,.......,... ......,....,............ .....................,.. ........................ ..'..........,.,............'.'.......'.'........ .'.......'.'...............'........,........... . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . , . , . . . . . , . .. . . . . . . . . . . , . . . . , . ......,. ....... ... ..... ,............., ...... ... .............,.,......... .......,................ o .. o Рис. 8.4. Отражение стоимости материалов с использованием счетов 15, 1 б: 1  расходы по при обретению объекта начислены по мере признания; 2  объект принят к учету по плановой стоимости; 3  списано превышение фактической стоимости над плановой в момент принятия объекта к учету 294 
На схеме корреспонденции указан лишь порядок списания превышения факти ческой стоимости над плановой, однако возможно и обратное  превышение пла новой стоимости над фактической (рис. 8.5). o Счет 15 «3аrотовление и приобретение материалов» Счет 1 О «Материалы» rnrn wш . ....................... ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ...............,......... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ....,................... ......................... ........................ . ,... ................ .... .... ......... ..... ...... ......................... ........................ ......................... ........................ .....,................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ ......................... ........................ .,..,....."............. ........................ . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . ' . ........................ ......................... ........................ ............ ............ o . . . 11 ........... ............... .. . , 1 .................. ........................ . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . ................................................. ................................................. ........................ . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . ..,.............................................. ......................................,.......... ................................................. ......................,.......................... ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::;:::::::: ..........................,...................... ........................ . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . :::::::;: :;;;:;:: . )?}:: ................ ,....... ........................ ......................... ........................ ...........,..,.......... ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ . . . . . . . . . . . . . , , . . . . . . . . . . ........................ ......................'...'...........'.......... ......................... ..,..................... ...,..............'.............................. Счет 16 «Отклонение в стоимости 0 материальных ценностей» l тm ша Рис. 8.5. Списание отклонений: 1  расходы по приобретению объекта начислены по мере признания; 2  объект принят к учету по плановой стоимости; 3  списано превышение плановой стоимости над фактической в момент принятия объекта к учету Материалы в пути можно учитывать на счете 15 «Заrотовление и приобретение материальных ценностей». При фактическом поступлении объектов счет 15 закры вается, в результате чеrо материалы попадают на инвентарные счета (рис. 8.6). ДaH ный способ вытекает из применения счета 15, что rоворит в пользу названноrо счета. Счет 15 «3аrотовление и приобретение материалов» Счет 10 «Материалы» . . ......................... . ....................... ............... ....... ........................ ......'......................................... ....................'........................... .......................,...............,........ ..............................','............... ........................ ...............,.,...... ............,........... .................,........ ................................................ '....,........................................ ................................................ ................................................ ..............................................., ..................'............................. ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ...,............................'........,...... '............................................... .............,.....,.,..................:....... ................................................ ....'.......................................... ...................,....................'....... .....................,.,........................ ..............................................'. ...................,............;..,............ ............................................'... .............................,.,............... ................................................ ...............................,.,.............. ......................................'.',...... .......,..............'............,............ ................................................ .................................,.,............ ........................................'....... ................................................ ................................................ ................................................ ............................................'... ................................................ ............................................'.'. ...................................,............ ..............................................'. ..............................'..,.............. ................................................ o . . ..... 11 ....................... . ..................... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ....................... ..................-..... ........................ ........................ ........................ ......................., ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........ ......... ..-.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ ........................ ........................ ........................ o Рис. 8.6. Учет материалов в пути: 1  объект принят в собственность; 2  объект поступил фактически (принят к учету) Материалы в пути можно отражать в виде дебиторскоrо обязательства по счету 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» (рис. 8.7). Счет 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» Счет 10 «Материалы» . . ........................ . ........................ j jj [jj[ {jj[[ j[)[jjjjjji[[ :::::::::::::::::::::::::::::::::::.::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::;:::;:::::;::::::. ............................................... ................................................. .............. ........ .........,. ......'.''''', ..... .......-.............. ...... .........'... '.' ....................................,.......... ................................................. ................................."....,........ ...................-...,...................,..... .....................,......................... ................................................. ................................;............... ...................,.....................,....... :::::::::;:;:::::::::;:;::::::::.;:::;:::::;:::; :::::::::::;:;:::;::::::;:::::::::::::::::::::::: ................................................ ...............,................................. .........................................,...... ................................................. ................................................ ...................,...-......................... ................................................ ................................................. ................................................ .......................,......................... ................................................ .,.................,.,.....................,..... ................................................ ................................................. . ....................... ........................ ........................ ........................ ........-............... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ..........,............. ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ .........,.............. ........................ .....................,.. ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ .... ............... ..... ......................,. ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ... . ..................... ... .................... ........................ ........................ o . '.'........................... 11 . ""' l ........................ ........................ ......................... ......................... ................................................. ...............................-................. :;:::;:;:;:;:::::::::::::::;:;:;:::;:;:;::::::::: :;:;:;:::;:;:;:;:;:::;:;:::::::::;:::;:::::;:::;: ......................... ......................... ........................ ........................ ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ..........................................'...... ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. .......................................,......... ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ................................................. ..................'..............,............... ................................................. ......................... ......................... :::;::::::::::::::::::;:::::::::::;:::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ..............,.................................. ................................................. :::::::::::::::::::::::::;:;:::;:;:::::;:;:;:;::: :;:;:::;:;:::::;:::;:::::::;:::::::::;:::::::;::: ;:;::::::;:::;::;;::::::::;::::;::;:;:;:::::;;::: :::::;::;::::;::;;;:;;;;::::;;::;::;;:;:;:::::::: o . o Рис. 8.7. Учет дебиторскоrо обязательства: 1  объект оплачен; 2  объект принят в собственность заключительными проводками месяца (в течение месяца принятие объекта в собственность проводками не фиксируется); 3  восстановлено первоначальное положение начальными проводками месяца 295 
При списании объектов по себестоимости единицы нет проблемы: по какой стои мости объект принимается к учету, по той и списывается (табл. 8.1). Таблица 8.1 Списание объектов по себестоимости Цена за Остаток на Ha Приход Расход Остаток на конец eди чало периода периода Партия ницу, Количе Количе Количе Количе руб. ство Сумма ство Сумма ство Сумма ство Сумма А 10 3 30 1 10 2 20 Б 11 5 55 5 55 При списании объектов по способу ФИФО прежде Bcero списываются облада ющие идентичными признаками, но различной стоимостью объекты, которые по ступили ранее (табл. 8.2). Таблица 8.2 Списание объектов по способу ФИФО Цена Остаток на Ha Приход Расход Остаток на конец Пар за eди чало периода периода тия ницу, Количе Сумма Количе Сумма Количе Количе руб. ство ство ство Сумма ство Сумма А 10 2 20 2 20 Б 11 5 55 1 11 4 44 Итоrо 7 75 3 31 4 44 При списании по средней стоимости Стоимость единицы объекта, выбывшеrо в течение месяца == (Стоимость объек тов, числящихся на начало месяца + Стоимость объектов, поступивших в течение месяца) / (Количество объектов, числящихся на начало месяца + Количество объектов, поступивших в течение месяца). Способ средней стоимости базируется на том, что стоимость единицы выбывших в течение месяца объектов определяется в конце месяца. В качестве цены списания можно воспользоваться какойлибо фиксированной величиной, скажем, средней себестоимостью за прошедший период (табл. 8.3) или ценой, установленной на OCHO вании иных критериев, а возникающую разницу списывать по окончании пе риода. Таблица 8.3 Списание объектов по средней стоимости Цена Остаток на начало Остаток на конец за периода Приход Расход периода Пар eди тия ницу, Количе Количе Количе руб. Количество Сумма Сумма Сумма Сумма ство ство ство Итоrо 10 3 30 5 58 1 10 7 78 296 
Здесь средняя цена выбывших материалов составляет 10 руб., т.е. данные взяты за предыдущий месяц. Этап 2: учет незаверmенноrо производства. Вопрос калькулирования себестои мости незавершенноrо производства в настоящее время  один из самых насущных и неприятных. Различные способы оценки незавершенноrо производства для раз личных видов деятельности делают необходимым рассмотрение каждоrо из этих способов в отдельности. 1. НалО20плательщuкu, проuзводство которых связано с обработкой и переработкой сырья. Для налоrоплательщиков, производство которых связано с обработкой и пе реработкой сырья, сумма прямых расходов распределяется на остатки незавершен Horo производства в доле, соответствующей доле таких остатков в исходном сырье (в количественном выражении), за минусом технолоrических потерь. Сначала на основе натуральных измерителей должен быть подсчитан коэффи циент распределения: Коэффициент 1 == (Поступило исходноrо сырья по продукции отдельноrо вида   Ожидаемые технолоrические потери по продукции отдельноrо вида) / (Посту пило исходноrо сырья Bcero  Ожидаемые технолоrические потери Bcero). Затем определяется величина расходов, начисляемых по отдельному виду про дукции, изrотавливаемой внезавершенном производстве, в стоимостном измере нии: Начислено на отдельный вид продукции в течение периода == Начислено Bcero в течение периода х Коэффициент 1. После этоrо становится возможным рассчитать величину незавершенноrо про изводства на конец периода. Исчисляется еще один коэффициент  доля продук ции, изrотовление которой закончено, в общем объеме незавершенноrо производ ства в натуральном измерении: Коэффициент 2 == Изrотовлено продукции отдельноrо вида / (Числилось про дукции отдельно вида + Поступило продукции отдельноrо вида  Фактические технолоrические потери по продукции отдельноrо вида). Затем рассчитывается стоимость продукции, изrотовленной в течение периода. В данном случае все показатели стоимостные: Списано по rотовой продукции отдельноrо вида в конце периода == (Числилось по продукции отдельноrо вида в течение периода + Начислено на продукцию отдель Horo вида в течение периода) х Коэффициент 2. Стоимость же незавершенноrо производства по продукции отдельноrо вида опре деляется в таком случае в общем порядке, т.е. по формуле Стало == Бьшо + Поступило (Начислено)  Выбыло (Списано), Числится по продукции отдельноrо вида на конец периода == Числилось по про дукции отдельноrо вида на начало периода + Начислено на продукцию отдельноrо вида в течение периода  Списано на rотовую продукцию отдельноrо вида в конце периода. 297 
Расходы все равно необходимо rдето накапливать, поэтому использование сче тов 25 «Общепроизводственные расходы» и 26 «Общехозяйственные расходы» или хотя бы одноrо из них представляется оправданным. В этом случае корреспонденция счетов приобретет следующий или приблизительно следующий вид при условии калькулирования себестоимости, единой для целей бухrалтерскоrо учета и целей налоrообложения (рис. 8.8). Счет 90 «Продажи» o 11 1 Счет 26 «Общехозя йствен н ые расходы» o . . :.II.I.III.I..I:"I:I:I::lilii:lli:I:I::'I::'::1 · ::::i:::::::::Ш::::::::::I:I::::::I: · JJ::::::::::::J:::::::JJJ:J .. 111 .. 111 o Счет 20 «Основное производство» - 1 111 . . . Рис. 8.8. Учет общепроизводственных расходов: 1  косвенные расходы (для целей бухrалтерскоrо учета либо целей налоrообложения) начисляются по мере признания; 2  косвенные расходы (для целей налоrообложения) списываются в качестве расходов текущеrо периода; 3  косвенные расходы (для целей бухrалтерскоrо учета), но прямые (для целей налоrовоrо учета) распределяются по объектам калькулирования пропорционально установленной базе Все расходы, которые не MOryт быть непосредственно отнесены на объекты каль кулирования, накапливаются на счете 26 «Общехозяйственные расходы». В конце месяца расходы, подлежащие включению в состав расходов текущеrо периода, спи сываются в дебет счета 90 «Продажи». Остальные расходы распределяются по объ ектам калькулирования в общем порядке. 2. НаЛО20плательщики, производство которых связано с выполнением работ (OKa занием УСЛУ2). ДЛЯ налоrоплательщиков, производство которых связано с выполне нием работ (оказанием услуr), сумма прямых расходов распределяется на остатки незавершенноrо строительства (НВП) пропорционально доле незавершенных (или завершенных, но не принятых на конец текущеrо месяца) заказов на выполнение работ (оказание услуr) в общем объеме выполняемых в течение месяца заказов на выполнение работ (оказание услуr): Коэффициент 3 == (Доrоворная цена отдельноrо заказа х Количество дней в пери  оде, используемых для выполнения этоrо заказа) / Сумма по всем заказам (Доrо ворная цена отдельноrо заказа х Количество дней в периоде, используемых для выполнения этоrо заказа). Подсчет взвешенной величины объясняется тем, что заказ может быть получен в самом конце периода, поэтому ero точную долю можно определить только с учетом времени, затраченноrо на ero исполнение. Дальнейший расчет аналоrичен предыдущему: Начислено по отдельному заказу в течение периода == Начислено Bcero в течение периода х Коэффициент 3. 298 
Общая стоимость незавершенноrо производства на конец периода определяется как сумма начисленных расходов по всем заказам, оставшимся незакрытыми. Сначала суммируются все расходы по отдельным заказам во всех необходимых разрезах: Начислено Bcero в течение периода == Сумма по всем заказам х Начислено по OT дельному заказу в течение перида. Затем рассчитывается стоимость Bcero незавершенноrо производства (по всем заказам) на конец периода: Числится на конец периода Bcero == Числилось на начало периода Bcero + Начис лено в течение периода Bcero  Списано на завершенные работы и услуrи в конце периода Bcero. 3. Прочие налО20плательщuкu. Для прочих налоrоплательщиком сумма прямых расходов распределяется на остатки НЗП пропорционально доле прямых затрат в плановой (нормативной, сметной) стоимости продукции: Числится по продукции отдельноrо вида на конец периода == Остаток исходноrо сырья по продукции отдельноrо вида на конец периода х Норматив прямых затрат для продукции отдельноrо вида. Величина прямых расходов, оставшаяся нераспределенной, подлежит списанию на rотовую продукцию. Этап 3: учет rотовой продукции. При оценке rотовой продукции используется счет стоимостных отклонений. На счете 43 «rотовая продукция» открывается специаль ный субсчет (в случае учета по плановой стоимости некоторой номенклатуры про дукции) либо применяется счет 40 «Выпуск продукции (работ, услyr»>. Кроме пря Moro списания изrотовленной продукции со счета 20 «Основное производство» на счет 43 «rотовая продукция» может быть несколько вариантов. 1. rотовая продукция оценивается по плановой стоимости, фактические расходы на изrотовление продукции превышают плановые расходы (рис. 8.9). Отражение осуществляется по плановой стоимости. Фактическая стоимость превышает плано вую стоимость. Счет 20 «Основное n роизводство» Счет 43 «rотовая продукция» . ....................... ...,................................'..,........ ................................'............... ....'...............................'...'....... ................................'............... ................................................ ................................................ ..............................'................. ..................'............................. .....,.......................................... ................................................ ................................................ ..........................\......'............. ....................'.....'.'.............'.'.'. .,.,.,........'.....................'........... ..........................'.................'... ........................ ................................................ ........................ ................,....... ::::::::::::::::::;:::::::::::::::;:;:::::::::;: ........................ :.:.:.:.:.:.;.:.:.:.:.:.;.:.;.:-:.:.:.:.;.:.;.:. ................................................ ...............................................' .. l1li . ....... ........ o . ш I :::;:::;;:;::::::::::::::::::::::::::;:;:::;:::;: .....'...'.....................................'. \IIjjjJlIIII Ш???iШiЩ1шmЩ\\i .....................................,........... :::::::::;:;:;:::;:::::::;:;:::::;:::::::::;::::: .........................,.,.,................... ................................................. ..'...........'.................................. :::;:::::::::::;:::::::::::;:::;:::;:;::::::::::: ................................................. .. o Счет 43 «r отовая продукция», субсчет стоимостных отклонений . ....... ........ Рис. 8.9. Оприходование rотовой продукции при превышении фактической стоимости над плановой: 1  оприходована rотовая продукция по плановой стоимости; 2  отражено превышение фактической стоимости над плановой 2. rотовая продукция оценивается по плановой стоимости, плановые расходы на изrотовление продукции превышают фактические расходы (рис. 8.10). В данном 299 
случае для отражения стоимостных отклонений использован способ «красное сторно» (отрицательная сумма обозначена пустым квадратом). Отражение осуще ствляется по плановой стоимости. Плановая стоимость превышает фактическую стоимость. .. Счет 43 «r отовая п родукция» . ш I ' . ..................... . . . . . . ........................ ........................ ...................,.... ........................ ........................ .......,................ ...................,.... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ...................... ........................ ........................ ......................... ..................... ........................ ....................... ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ Счет 20 «Основное производство» . . 11 "",:,:,:,:"."",.:.,::.::",.":""""",, D o Счет 43 «rотовая продукция», субсчет стоимостных отклонений o D Рис. 8.10. Оприходование rотовой продукции при превышении плановой стоимости фактической: 1  оприходована rотовая продукция по плановой стоимости; 2 отражено превышение плановой стоимости над фактической 3. rотовая продукция полностью оценивается по фактической стоимости (рис. 8.11). Счет 20 «Основное n роизводство» Счет 40 «Выпуск продукции (работ, услуr)>> Счет 43 «rотовая продукция» . ....................... . ....................... ........................ ........................ ....... ................. ....... ................. ........................ ........................ ........................ ........................ ................................................ ................................................ ........................ ........................ ........................ ........................ ................................................ ................................................ ................................................ ............................................... ............................................... ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ............................................... ................................................ ................................................ ................................................ ::=::::::::::::::=::::::::::::::::::::::=::::: :::::::::::::=:::::::::::::::::::::::::::::::::: ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ............................................... ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ ........................ . ...................... .. . ........................ . ......"................ ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ ............... ... ....... ..... ............. .... ... ........................ ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........ ......... ....... ..... ................ ... ................... ...... ..... ........... ......... . ......... ....... ....... ..... ................... . . ........................ ......................... ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ......................... ......................... ... ......... ........ .... ......... ............... ......................... ......................... ........................ ........................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ ........................ ......................... ......................... .... .................... . ........ ............... ......................... ......................... ...... .................. ... ................. .... ................ ........ ....... .............. .... ...... ......... ... ...... ... ... .................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ ........................ .... ... ............. ..... ................ о........ ........................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ........................ ........................ .................... ..... ........ ......... ........ ........................ ........................ .... .............. ....... ....... ........... .... ... ........................ ........................ .................. ... .... ......... ... ..... ........ ........................ ........................ . . .. . .... . . . . . . .. . . . . . . . Рис. 8.11. Отражение rотовой продукции по фактической стоимости: 1  отражена фактическая стоимость изrотовленной продукции; 2  rотовая продукция оприходована 4. rотовая продукция полностью оценивается по фактической стоимости (рис. 8.12), плановые расходы на изrотовление продукции превышают фактиче ские. Счет 20 «Основное производство» С чет 40 «Выпуск продукции (работ, услуr)>> Счет 43 «rотовая продукция» . ................................................ . ............................................... .. o .. . ....................... ........................ ........................ ... ... ... .... .... ....... ........................ ........................ ........................ ........................ ........ ................ iril 11 ..................... ............... D I o . . o .. Рис. 8.12. Отражение rотовой продукции по плановой стоимости: 1  отражена фактическая стоимость изrотовленной продукции; 2  rотовая продукция оприходована по плановой стоимости; 3  списано на реализацию превышение плановой стоимости над фактической 300 
5. rотовая продукция полностью оценивается по плановой стоимости (рис. 8.13), фактические расходы на изrотовление продукции превышают плановые. Счет 20 «Основное п роизводство» Счет 40 «Выпуск продукции (работ, услуr)>> Счет 43 «r отовая продукция» . ....................... . ..................... ......................... .............. . ........... ........................ ............. .......... . 11 G) . ... ....................... ...............,............................... ...............................................' ........................ ........................ ........................ ......................., ..................,..... ........................ ........................ ........................ ......................,. ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ .......... .......... .... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ .......... ..... ... ...... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ....................... ........................ ........................ ........................ . ............. .......... ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ ........................ .. ........ .............. ........................ ........................ ....,................... ........................ ..,..................... ........................ 11 ............... ............... . ........ ......... I o . . o . Рис. 8.13. Отражение rотовой продукции по фактической стоимости: 1  отражена фактическая стоимость изrотовленной продукции; 2  rотовая продукция оприходована по плановой стоимости; 3  списано на реализацию превышение фактической стоимости над плановой Схематично рассмотренная технолоrия учета сопровождается соответствующими расчетами. Рассмотрим их. Задачи отдела планирования. Распределение 20довой nроизводственной nрО2раммы по кварталам: Р/  rодовая производственная проrрамма изделия i; k  объем выпуска изделия i за k квартал; vj = L k  объем выпуска iro изделия за rод; k  = Р/  контроль объема распределения. Расчет потребности в деталях: Р/  цеховая производственная проrрамма изделия i; Mf  применяемость деталей d в изделии i; Nf = Р/ х Mf  потребность в деталях d с учетом их применяемости. Расчет плановО20 фонда времени работы оборудования: Kg  общее количество единиц оборудования в rpуппе g; К = L к g  общее количество единиц оборудования; g Rg  плановый фонд времени работы оборудования R в rpуппе g; Fg == Rg Х Kg  плановый фонд времени в rpуппе g; F = L Fg  общий плановый фонд времени. g Расчет трудоемкости nрО2раммы по 2руnnам оборудования и изделиям: L1  трудоемкость проrpаммы изделия i по rpуппе g; cig  коэффициент выполнения нормы изделия i по rpуппе g; 301 
Tg = L х C  тр у доемкость проrраммы изделия i по rруппе g с учетом нормы 1 1 1 выполнения Cig; Tg = L I;g  трудоемкость проrраммы по rpуппе g с учетом нормы выполнения; g L = L L Lf трудоемкость проrраммы по всем rруппам оборудования; g i Т = L Tg  трудоемкость проrpаммы по rpуппе g с учетом нормы выполнения по g всем rpуппам оборудования. Расчет сводных норм времени на изделие: M d V d . i  применяемость деталеи в изделии 1; U  норма времени на операцию при изrотовлении детали d в изделии '; G  расценка на операцию при изrотовлении детали d в изделии '; U1j = Gi Х Mf  расценка с учетом применяемости при изrотовлении детали d в изделии '; U i = LU1j  норма времени на изделие '; о И = LU i  сводная норма времени. i Расчет трудоемкости nроизводственной nрО2раммы:   объем выпуска i изделия за rод;   норма времени на изделие '; T l ' == V, х U.  трудоемкость по изделию i; 1 1 Тр = L 1;  трудоемкость производственной проrраммы. i Задачи на складе материалов. Расчет фактических остатков материалов на складе: W m  фактическое количество материала т на складе; Sm  стоимость материала т; Wo = W m Х Sm  фактический остаток материала т в стоимостном выражении; W o = L wo  фактический остаток всех материалов в стоимостном выраже нии. т Расчет потребности в материалах: Qm  потребность материала т; Sm  стоимость материала т; Q = Qm х Sm  потребность материала т в стоимостном выражении; Q = L Q  общие материальные затраты в стоимостном выражении. т 302 
Расчет сводных норм расхода материала на складе: M i d  применяемость деталей d в изделии i; И  норма расхода материала т на деталь d; Ui = И х Mf  норма расхода материала т на деталь d с учетом применяемости в изделии i; uf = I,Ui  сводная норма расхода материала на изделие i. т Задачи на складах нзп и rотовой продукции. Расчет задания по цеху на сутки: Zm:  задание на месяц по цеху с на изrотовление детали d; D  число рабочих дней месяца; Zm d Zsd =   задание на сутки по цеху с на изrотовлению детали d; с D Ss  себестоимость изrотовления цехом с детали d; Sv = Zs: х Ss  себестоимость суточноrо выпуска по цеху с детали d; Sv: = I,Sv:  себестоимость суточноrо выпуска по цеху с детали d; с Ss = I,Sv c  себестоимость суточноrо выпуска по цехам. с Расчет фактической занятости материала в ИЗП: x d  межцеховой запас деталей d; х:  внутрицеховой запас деталей d; Ufd = X d + Х:  фактический запас деталей d; Uc d  норма расхода детали d; N = Ufd Х Uc d  фактическая занятость материала т в детали d; N =" N d  фактическая занятость материала т. т L.J т d Время выполнения основных и вспомоrательных операций составляет рабочий период. Время перерывов обусловлено режимом труда, межоперационной задержкой использования деталей, а также недостатками в орrанизации труда и производ ства. В последнее время ассортимент проrpаммноrо обеспечения по вопросам плани рования и управления производством или предприятием становится обширным, мноrообразным и достаточно сложным. В uелях упрощения необходимо классифи цировать и сrруппировать эти комплексы в зависимости от их свойств, при этом можно вьщелить две основные rpуппы. Первая rpуппа  проrpаммные комплексы, работающие в целях проектирования отдельных объектов производства: чертежей, узлов, отдельных рабочих мест и дрyrих ero частей. Это системы САПР  CAD/CAМ/CAE, SCADA, а также и РDМсистема, 303 
так как фактически основная составляющая систем типа PDM по большей части включается в системы САО/САМ. Вторая rруппа  системы, которые предназначаются для управления всеми pe сурсами предприятия, т.е. выступают на уровне Bcero предприятия: SAP R/3, Oracle, 1 С, MRP 11, ФОБОС и ряд друrих систем класса ERP. Системы MRP 11 и ERP в части производства имеют в основе MRP 11, поэтому обладают схожими достоинствами и недостатками, так как практически строятся на общей идеолоrии планирования производства. В настоящее время при управлении производственной деятельностью машино строительноrо предприятия широко используются концепции MRP, MRP 11, ERP и т.п., для информационной поддержки которых существует большое количество проrpаммных платформ. Однако на производственных предприятиях редко исполь зуется только одна платформа, охватывающая хотя бы большую часть вопросов управления производством. Как правило, одновременно используются различные проrраммы разных фирм, обеспечивающие автоматизацию некоторых аспектов управления. В связи с разнообразием обрабатываемой информации и степенью ее важности для принят ия решений функциональные подсистемы формируются с учетом функций управления в целом: модули  по отдельным функциям управления, а KOM плексы задач  по элементам производственноrо процесса. На предприятиях в условиях применения информационных технолоrий paCCMaT риваются следующие функциональные подсистемы орrанизационноrо управ ления: · управление технической подrотовкой производства; · техникоэкономическое управление; · оперативное управление основным производством; · управление материальными ресурсами; · управление сбытом; · управление персоналом; · управление вспомоrательным производством; · управление качеством; · подсистемы управления конструкторской и технолоrической подrотовкой. Последние занимают особое место в управлении производством, поскольку co здают нормативную базу для решения функциональных задач производственноrо управления в целом. Подсистема техникоэкономическоrо управления включает в себя модули по техникоэкономическому планированию, бухталтерскому и статистическому учету и отчетности, техникоэкономическому анализу и принятию решения. Подсистема оперативноrо управления основным производством состоит из MO дулей оперативнопроизводственноrо планирования, оперативноrо учета и отчет ности, оперативноrо анализа и принятия решения. Подсистемы управления материальными ресурсами, сбытом и персоналом co стоят из модулей по планированию, учету, отчетности, анализу и принятию решения соответственно снабжения материальными ресурсами, реализации rотовой продук ции и обеспечения необходимым персоналом. Управление вспомоrательным производством включает в себя модули по плани  рованию, учету, отчетности, анализу и принятию решения, касающихся процессов обеспечения OCHoBHoro производства инструментом, энерrией, транспортом, pe монтными работами и складскими помещениями. Технолоrическое управление связано с выполнением функций планирования или настройки входных параметров работы технолоrической линии, учета ситуаций, 304 
анализа и принятия решения в реальном времени. Она также связана с модулем орrанизационноrо управления. Это позволяет рассматривать орrанизационное и технолоrическое управление как единое целое, имеющее общую информационную основу. В подсистеме управления технической подrотовкой производства реализуются задачи по нормированию производственноrо процесса. Спецификой данной под системы как нормативной базы является rенерирование информации для комплек сов задач техникоэкономическоrо и оперативнопроизводственноrо планирования и подсистемы управления материальными ресурсами. Для этой подсистемы в части конструкторской подrотовки производства характерна детализация расчетов по опе рациям, деталям и сборочным соединениям. Проrраммные средства должны обес печивать автоматизацию проектирования конструкторской документации в полном соответствии со стандартами единой системы конструкторской документации, aB томатизацию получения чертежей и манипуляцию с ними, поддержку рядов CTaH дартных изделий. Проrpаммное обеспечение технолоrической подrотовки производства должно pe ализовывать проектирование технолоrическоrо процесса изroтовления деталей любой конфиrypации, оптимальные режимы работы технолоrической линии. Особое вни мание при проектировании технолоrических процессов уделяется использованию математических моделей синхронизации протекания технолоrических операций. 8.4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К РЕШЕНИЮ ЗАДАЧ СТАНДАРТА ЕАР НА БАЗЕ СИСТЕМЫ MS DVNAMICS NAV Производство является ключевым модулем системы Мiсrоsоft Dynamics NAV. Модуль «Производство» позволяет предприятию составлять и реализовывать план производства, получения товара либо ресурсов, иrpающих ключевую роль в деятель ности предприятия. В общем виде предприятие производит или покупает товары, которые затем продает. При этом используется Мiсrоsоft Dynamics NAV дЛЯ орrанизации, планирования, реryлирования и отслеживания операций. Для этоrо соответствующие продукты реrистрируется в карточках товара, спецификациях (списке всех купленных и произведенных деталей, необходимых для производства товара) и маршрутах (этапах и инструкциях производственноrо процесса). Предприятие создает опись материалов, необходимых ДЛЯ производства конечноrо изделия (продаваемоrо товара). В соответствующей карточке должна быть задана себестоимость за пасов, чтобы назначить такую цену конечноrо изделия, которая позволит получить доход от ero продажи, а также определить ценность оставшихся запасов (рис. Кl). Используя в качестве исходной точки спрос на свою продукцию, предприятие планирует с помощью Мiсrоsоft Dynamics NA V состав и количество запасов. Затем оно планирует про изводственные заказы, чтобы изrотовить товары для продажи. Список товаров, которые планируется произвести, а также сведения об этапах изrотовле ния описываются в производственных заказах. Спецификация показывает товары, используемые для изrотовления HeKoro продукта. В ней можно описать узел (используемый в дрyrом товаре) или rOToBoe изделие (товар, ro товый для продажи). Товар может быть одновременно и узлом, и rOToBblM изделием. Ha пример, деталь может иноrда продаваться как запасная часть дрyrоrо товара. Товары, пере численные в спецификации, называются компонентами. Спецификация используется при создании производственных заказов и применяется в журнале планирования для указания товаров, которые требуется изrотовить или приобрести. Она состоит из уровней, причем их может быть несколько. Уровни определяют компоненты, из которых состоит производимый товар. Одноуровневая спецификация означает, что все компоненты покупаются (рис. К2). 305 
. , [......."'...........:...Мш.....'iоо..] ZJ Ба30вая единица ИЗМ, ,. !.щt СneUl>1.,каЦl."Я , Номер ПОЛКИ, , Датам. вставка раш... шт .......ПП'щ_ Щ "i .......................................у..... Описание поиска. Запасы. . , , . . . ;::.ш "::::::::::::::::':..:.::::.::] ;.......................................... ........................................................... Кол""fЮ В заказах на . п i"'...,...."'..."'.шш...."',."'.....ш.."'Qj КОI1"'60 8 npoизеодст.. . ...........................................................-...................................................................................................................................... , . . . [.QA Создано из Несклад1. . . Кол""fЮ В ст'раках КОМ. , . Кол в заказах ма ... [.:.:::::::.:::::::::::::::::::::::::::::::iQ.ij Коп--во в сере, заказах. О К ....п T nri a  o '" KaTero  rpynna сервисных то,.. [..'.'.""M''''.'''''.'.''.. . '.'. 11j V.м, V t-"":' : . . . ::...ш..............щшш....т..............; I Код товарнойrpyпnы · [Ш:\lij Заблокировано. . . · · !Р'! lшш=..::ш...ш.....шшш...........ш...шш..шшш..ш...ш..ш...ш.шш.ш..ш.....ш...шшшш::.=.:::....ш...:.....::.... Рис.К1.Карточкатовара в системе Мiсrоsоft Dynamics NAV по спецификациям можно получить различные виды отчетов, в которых будет отражено: rде в структурах изделий используются товары, cpaB нение компонентов товаров, себестоимость единицы продукции, развернутые количества, распределения затрат (себестоимость единицы продукции, умноженная на развернутое KO личество) и общие различия в издержках. Для осуществления производственноrо процесса в системе используются сведения о Tex нолоrических маршрутах. Маршрут  это последовательность шаrов или операций, KOTO рые следует выполнить для изrотовления товара. Для описания технолоrическоrо маршрута Рис. К2. Производственная спецификация 306 
в системе Мiсrоsоft Dynamics NA V имеется возможность настройки разных уровней рабочих средств, представленных на рис. К3. rруппы рабочих центров I I I Рабочие центры Рабочие центры I I I Машинные центры Машинные центры Рис. КЭ. Уровни рабочих средств в Мicrоsоft Dynamics NAV rруппы рабочих центров  это основные отделы внутри орrанизации. rруппа рабочеrо центра  это подотчетное подразделение, например производственный отдел или отдел управления запасами, а не структура, в которой может планироваться работа. На предприя тии MOryт существовать производственный отдел и отдел управления запасами в качестве rрупп рабочих центров. Рабочие центры rpуппируются. Рабочие центры  это специальные места, rде выполняется работа. Можно настроить карточки рабочих центров для машин, rрупп машин или работников. Производственные за казы планируются в рабочих центрах с помощью маршрутов (см. ниже). Рабочие центры MO ryт также иметь отдельные машинные центры или содержать расширение машинных цeHT ров для включения доступных ресурсов рабочих центров (используя консолидированный календарь). Каждый рабочий центр должен назначаться rруппе рабочеrо центра. Календарь rpуппы рабочеrо центра представляет собой сумму всех календарей всех рабочих центров, назначенных в rруппу. Производственные календари настраиваются в соответствии с pa бочими сменами. Необходимо ввести для каждоrо производственноrо календаря рабочие часы, приходящиеся на каждый день. Производственные календари вводятся на карточках рабочих центров и используются в расчетах календарей для рабочих и машинных центров (рис. К4). Сборочный участок 200 Упаковочный участок 300 ОкрасоЧНЫЙ участок 400 МаШИННЫ4 участок Рис. К4. Рабочие центры 307 
Машинные центры находятся на самом нижнем уровне иерархии производства. Они пред  ставляют машину, rруппу машин с идентичными характеристиками, работника или rpуппу работников. Пользователь может определять необходимые пределы машинноrо центра. Обычно только те ресурсы, которые нуждаются в управлении или склонны быть узким Mec том, назначаются в качестве машинных центров. Коrда производственный заказ планирует ся в машинном центре, он использует производственную мощность (уменьшает доступные ресурсы). Машинный центр обладает только собственной производственной мощностью, так как в иерархии под ним нет средств производства (рис. К5). Рис. К5. Машинные центры Каждый машинный центр должен назначаться рабочему центру. Чтобы правильно опре делить общую доступную производственную мощность при настройке машинноrо центра и рабочеrо центра, важно запланировать, какие средства должны участвовать в paCCMOTpe нии. Маршрут определяет последовательность операций, необходимых для производства про дукта. Операции MOryт выполняться в рабочем или машинном центре. Рабочие и машинные центры называются производственными мощностями или производственными объектами (рис. Кб). Производственные компании используют маршруты для контроля и отображения про изводственноrо процесса. Маршруты также служат основой планирования процесса, пла нирования производственной мощности и производственной документации. Маршруты назначаются в карточке товара так же, как спецификации. Отчеты о технолоrических маршрутах (рис. К7) MOryт использоваться для проверки KOp ректности маршрутов, получения основных сведений о машинных центрах (номер машин Horo центра, название, номер рабочеrо центра, в который он назначен, производственная мощность и производительность), получения сведений о рабочих центрах (номер, назва ние, альтернативный рабочий центр, rруппа рабочих центров, себестоимости единицы продукции, единица измерения, производственная мощность, производительность и код производственноrо календаря), информации о производственных заказах, которые будут обрабатываться в рабочих или машинных центрах (время начала и окончания, даты произ водственных заказов, заrрузки рабочеrоjмашинноrо центра по периодам). 308 
Рис. Кб. Маршрут продукта Для rенерации производственных заказов приложением Мiсrоsоft Dynamics NA V исполь зуются следующие таблицы: производственные спецификации, товары, машинные центры, рабочие центры, маршруты. Производственные заказы применяются для управления преобразованием купленных материалов в произведенные товары. Производственные заказы распределяют работу между различным оборудованием (рабочие или машинные центры) в цехе. Производственные заказы являются центральными компонентами производственных функций Мiсrоsоft Dynamics NAV и содержат следующие сведения: tp,." ПроеКП<1ров.ание товаров ...  ТОВарЫ ;." @J Производствен:н:ая спецификация ...  м:аршруты rh @:: О ctJ"1illiI тчеты !: ... Про,изводственные мощност'1 . :."..f:ШJ Машинные центры ;...  Рабочие центры :...,@1J Журналы произв. мощностей ;...  Типовые журналы прои:;:}в. мощн. (... : П '"' rtH. ростои 9J". - ;.....iШ ...... : . .!Ш .. Список машин:ных центров Список рабочих центров Список задач для ПрОИ.3Б. МОЩНОСТИ Ди.аrр. r анпз ПрОВВОДСТБенной м:ощн:ости Рис. К7. Производственные отчеты 309 
. изделия, планируемые для производства; · материалы, необходимые для запланированных производственных заказов; · изделия, которые бьши недавно произведены; · материалы, которые уже выбраны; · изделия, которые бьши произведены в прошлом; · материалы, которые использовались на предыдущем этапе производства; · производственные заказы, являющиеся отправными пунктами для следующих процедур:  планирование будущеrо производства;  управление текущим производством;  отслеживание завершенноrо производства. Производственные заказы представлены в различных окнах в соответствии со своим статусом (рис. К8). fqi!.... Выполнение :'. @J План:овые произ. заказы !," Утsержд. произв. закаЗbl i'"  Запущенные ПрОИ3. 3i!J(д-ЗЫ ;..-  Изменить статус ПрОИ36. заказа (" : План ПрОИЗВ{)ДСТSЭ: i".  Журналы ПQтребления f'''.@I Журналы выхода продукции Рис. К8. Производственные заказы Производственный заказ может иметь любой из следующих статусов: смоделированный, плановый, утвержденный, запущенный, завершенный. Смоделированный заказ предназначен rлавным образом для назначения цены и расчета себестоимости. Смоделированный производственный заказ служит примером производ cTBeHHoro заказа. Он не оказывает влияния на планирование заказов. Плановый заказ подобен запущенным производственным заказам и предоставляет BXOД ные данные для планирования потребностей в производственной мощности путем отобра жения общих потребностей по рабочим центрам или машинным центрам. Плановый произ водственный заказ представляет наилучшую оценку будущей заrрузт<и рабочеrо центра или машинноrо на основе доступных сведений. Утвержденный заказ отличается уникальностью блаrодаря следующим характеристикам: · система планирования не может изменить утвержденный производственный за каз, но изменения в Hero можно внести вручную. Заказ можно создать автомати чески из заказа продажи; · он действует как заполнитель в rpафике планирования для некоторых будущих работ, выполняемых в цехе; · он может быть сrенерирован из результатов планирования, создан вручную или из заказов продаж. Утвержденные производственные заказы сохраняются во время последующеrо планирования заказов; · rенерация заказов в системе планирования приводит к получению предлаrаемых плановых выпусков, которые включают количество, дату выпуска и дату выпол нения. Лоrика работы системы планирования основана на системе пополнения, политиках повторных заказов и модификаторах заказов, которые встречаются в процессе планирования нетrопотребностей. 310 
Запущенный заказ отличается уникальностью блаrодаря следующим свойствам: · коrда производственный заказ запущен, это не обязательно означает, что MaTe риалы переданы в обработку или что работа физически перешла на этап первой операции; · в условиях работы по принципу «делать на заказ» нет ничеrо необычноrо в созда нии запущенноrо производственноrо заказа сразу после ввода заказа продаж; · фактическое потребление материалов и выпуск изделий MOryт записываться вруч  ную С помощью запущенноrо производственноrо заказа. Кроме Toro, только для запущенных производственных заказов выполняется автоматическое списание расходных материалов и выпуска продукции. Завершенный заказ отличается уникальностью блаrодаря следующим характеристикам: · завершенный производственный заказ  это заказ, который по некоторой при  чине закрыт. Обычно заказ находился в производстве; · заказы используются для статистической отчетности и обратноrо отслеживания данных по дрyrим заказам (например, производственным, заказам продаж и по купок). Возможность обратноrо отслеживания данных для завершенноrо произ водственноrо заказа позволяет просматривать подробный журнал данных за про шедшие периоды; · заказы никоrда не MOryт быть изменены. Существуют четыре отчета, доступных для печати из окна утвержденноrо или запущенно ro производственноrо заказа (рис. К9): · производственный заказ  карточка работы; · производственный заказ  заявка на материалы; · производственный заказ  список недостачи; · производственный заказ  диаrpамма raHTa. Созданный и запланированный заказ передается в цех для выполнения. Во время выпол нения заказа реrистрируются: · подбор и потребление материалов; · время, затраченное на выполнение заказа; · количество произведенноrо родительскоrо товара. @... ОтЧетЬt j.. [1 ПРОИ3В, 33l(оЗ  карточка работы 1 m1 ПРОИ3В, I(аз  ведомость комплектации ; ....11 ПРОИ3В. заказ  список нехватки 1.. .. iI Произв. заказ  3аЯвка на материалы l' ii ПРОИ3В, 33l(аз  СПИ:СQК l' ,.. ПРОИ3В. 3аказ  список маршрyrов >.. ПРОИ3В. з,аказ  компоненты и марш:pyr"'tза:ция j....  Произв. заказ  п:редаарИТeJ1ЬНЫЙ rрафик ;. . ii ПРОИ3В. указ  диа:rрамма r а,f.f'Пй ш1 СПМСОК зада'Ч для произв. МОЩНОСТИ . [i Диа:rр. r анпа: производственнок мощности . ii 3arpy3K3 машинноrо центра ii Заrру3КС! машинноrо центра /' диit:rрамм-а ('. Заrру3ка ра6о'Чеrо цеНТра ....  Заrрузка: ра60чеrо ценl'рд: /' диаr. Рис. К9. Отчеты по производственным заказам 311 
Эти данные MOryт реrистрироваться вручную или с помощью функции автоматическоrо учета операций. Несколько смоделированных, плановых или утвержденных производ ственных заказов можно преобразовать в запущенные производственные заказы. Мiсrоsоft Dynamics NAV поддерживает несколько способов реrистрации сведений о потреблении Ma териалов в процессе производства. Например, данные о потреблении материала можно BBO дить вручную (это может потребоваться при частой замене компонентов или повышенном уровне учитываемоrо брака/отходов). Потребление материалов 10жет обрабатываться через журнал потребления или автоматически реrистрироваться проrраммой. Это называется aB томатической отчетностью. Мiсrоsоft Dynamics NAV позволяет отслеживать время, затрачиваемое на обработку про изводственноrо заказа, а также реrистрировать произведенное количество. Эти сведения помоrают компании более точно оценивать затраты на производство. Кроме Toro, произ водителям, использующим стандартную систему учета себестоимости, может потребоваться реrистрировать фактические данные в целях разработки улучшенных стандартов. Во время обработки производственноrо заказа в цехе затрачиваемое время и количество производимой продукции MOryт реrистрироваться в одном из нескольких производствен ных отчетов. Потребление материалов, выход продукции MOryт реrистрироваться вручную или автоматически. Для реrистрации потребления и выхода продукции можно использовать любую комби нацию автоматическоrо списания и записи сведений вручную. Например, можно выпол нять автоматическое прямое списание компонентов и одновременно использовать журнал потребления для реrистрации брака/отходов. Аналоrично можно автоматически реrистри ровать выход продукции и одновременно использовать журнал выхода продукции для реrи страции брака/отходов родительскоrо товара или дополнительноrо времени, затраченноrо на выполнение заказа. Чтобы реrистрировать потребление и выход продукции вручную, необходимо определить последовательность записи этих сведений. Можно сначала зареrис трировать потребление на базе информации, основанной на ожидаемом количестве выхода продукции. Для реrистрации потребления и выхода в соответствии с производственным заказом ис пользуется производственный журнал (рис. КI0). В этом журнале менеджеру производства предоставляются следующие возможности: · реrистрация выхода и потребления по производственному заказу; · связывание компонентов с операциями; · связывание данных о фактической операции со стандартными оценками в строке маршрута и компонентах производственноrо заказа; · учет и печать кратких данных о зареrистрированной операции для производ cTBeHHoro заказа. Завершенные производственные заказы позволяют просматривать подробную историю производственных заказов, включая маршруты и компоненты. Эта возможность может OKa заться весьма полезной при выполнении работы на заказ, коrда требуется изменять Map труты и компоненты на xoд Они позволяют просмотреть все учетные операции cTaporo производственноrо заказа. Таким образом, учетные записи запущенноrо производственноrо заказа переносятся в книry завершенноrо производственноrо заказа. При планировании производственных заказов в модуле «Производство» по умолчанию предполаrается наличие бесконечных производственных мощностей. Однако система также включает специальную функцию, позволяющую определять оrpаниченную производствен ную мощность для конкретных ресурсов и управлять ею. Существует несколько способов планирования производственных заказов: rенерация из заказа продажи, а также ввод зака за вручную и запуск функций обновления/перепланирования. При каждом планировании производственноrо заказа заносятся соответствующие записи в список задач машинноrо и рабочеrо центров, а также в окна потребности в производственных мощностях для произ водственноrо заказа (сводка этих записей отображается при заrрузке). Сводные сведения о заrрузке производства доступны для просмотра в диаrpамме [анта, на которой отображаются все выполняемые производственные заказы, а также заrpузка co 312 
Рис. К1 о. Журнал выхода продукции ответствующих производственных ресурсов. План производства полностью интеrрирован с остальной системой и позволяет перепланировать данные производственноrо заказа, BЫ полняя перетаскивание в rрафическом интерфейсе. В плане производства собраны все данные планирования, те же данные доступны в Map шрутах, списках задач, окнах заrpузки и т.д. План производства представляет упрощенную картину производства и дает пользователям с различными должностными обязанностями возможность просмотра и управления этой информацией, а также позволяет протестировать различные сценарии планирования перед внесением изменений в систему. Проrрамма позволяет использовать следующие отчеты для планирования потребности в производственной мощности: · список задач для производственной мощности  предоставляет список задач каждоrо производственноrо объекта (рабочеrо и машинноrо центров), который печатается на отдельной странице; · диаrpамма [анта производственной мощности  иллюстрирует запланированное потребление производственной мощности производственными заказами с пред ставлением информации по производственному заказу, производственному объ екту или дате; · заrpузка машинноrо центра  иллюстрирует заrpузку по периоду и по машин ному центру; · заrpузка машинноrо центраjдиаrрамма  представляет в rpафическом виде за rpузку по машинному центру для нескольких периодов, заданных пользователем; · заrpузка рабочеrо центра  иллюстрирует заrpузку по периоду и рабочему центру; · заrpузка рабочеrо центраjдиаrрамма  представлен список рабочих центров, пе реrpуженных в соответствии с данными фактическоrо планирования. Эффектив ность/чрезмерная заrpузка отображаются с помощью отрезков диаrpаммы. ДaH ный отчет представляет в rpафическом виде заrpузку по рабочему центру для за данноrо пользователем числа периодов; 313 
. список машинных центров  представляет собой основной список доступных производственных объектов; в нем указаны производственные мощности и фак тор эффективности, заданные для каждоrо производственноrо объекта; · список рабочих центров  содержатся сведения о рабочем центре. В частности, указаны себестоимость единицы, код единицы измерения, производственная мощность и код производственноrо календаря. В результате использования модуля «Производство» системы Мiсrоsоft Dynamics NAV осуществляется комплексная автоматизация производственноrо процесса. 
rЛАВА 9 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии в БухrАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ И АУДИТЕ 9.1. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В БУхrАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ Бухrалтерский учет является универсальным языком бизнеса. Ero средствами можно одинаково леrко описать события хозяйственной жизни любоrо предприятия или орrанизации, чем бы они ни занимались, а также сравнивать предприятия co вершенно разных сфер деятельности. Данная универсальность бyxrалтерскоrо языка связана с тем, что все события хозяйственной жизни оцениваются в единых изме рителях  натуральностоимостных. И в отличие от дрyrих финансовоэкономиче ских инструментов, используемых в процессах управления и анализа, бухrалтерская отчетность имеет достаточно формализованный вид, в первую очередь блаrодаря использованию унифицированной системы документации для оформления бухrал терских задач и типизации отражения хозяйственных операций на счетах учета. Практически каждый первичный документ предполаrает возможность отражения ero в учете на базе HeKoToporo шаблона формирования проводок на синтетических и аналитических счетах. Учетная информация (рис. 9.1)  это часть экономической информации, пред назначенная для реализации учетных функций, она характеризует уже совершивши еся события, явления и хозяйственные процессы, возникает в ходе наблюдения, Учетная информация Отношение к Отношение Периодичность Вид учета информационной к обработке обработки Стабил ьность подсистеме бухrалтерскоrо учета Первичный Первичная Ежедневная Переменная (оперативный) учет Входящая Промежуточная Месячная Условно постоянная Бухrалтерски й учет Исходящая Производная Квартальная Статистический Сводная учет r одовая Архивная Рис. 9.1. Классификация учетной информации 315 
измерения и систематической реrистрации всех ресурсов и хозяйственных операций в документах. Объекты учета отражаются в учетных документах с помощью коли чественных и стоимостных показателей. Для реализации учетных задач используются унифицированные формы первич ных документов. В них содержится определенная совокупность сведений, исполь зуемая при решении экономических задач, которая отражает результат некоторой хозяйственной операции. В бухталтерском учете в настоящее время разработаны следующие виды унифицированной системы документации (УСД) на межотраслевом уровне: первичной учетной документации, бyxrалтерской документации бюджетных орrанизаций и объединений, финансовой первичной и отчетной документации. При этом любой тип УСД должен удовлетворять следующим требованиям: · документы, входящие в состав УСД дЛЯ целей бухrалтерскоrо учета, должны разрабатываться с учетом их использования в системе взаимосвязанных эконо мических информационных систем (ЭИС); · УСД должна содержать полную информацию, необходимую для оптимальноrо управления оперативным учетом, для KOToporo разрабатывается эта система; · УСД должна быть ориентирована на использование средств вычислительной техники для сбора, обработки и передачи информации; · УСД должна обеспечить информационную совместимость ЭИС различных уровней; · все документы, входящие в состав разрабатываемой УСД, и все реквизитыпри знаки в них должны быть закодированы с использованием международных, об щесистемных или локальных классификаторов. Компьютерная обработка бухrалтерских задач и составление различных анали тических и синтетических отчетов осуществляются на основании различных rруп пировок информации и с использованием Единой системы классификации и коди рования техникоэкономической и социальной информации (ЕСКК) Российской Федерации. Чем выше уровень действия классификатора, тем более общими явля ются заложенные в нем признаки объектов и шире номенклатура объектов. Инфор мационный обмен ИС осуществляется с использованием единых классификаторов более BbIcoKoro иерархическоrо уровня. Классификаторы и кодификаторы являются наиболее представительной частью нормативносправочной информации ИС, большое значение уделяется обеспече нию BbIcoKoro качества информации классификаторов. В настоящее время системы классификаторов и кодов, используемые в бухrалтерском учете, принято делить на четыре основные rpуппы: 1) общеrосударственные; 2) реrиональные; 3) отраслевые; 4) локальные. Обще20сударственные классификаторы, относящиеся к rосударственным инфор мационным ресурсам, включают мноrочисленные классификаторы, такие как: · Классификатор адресов России (КЛАДР)  предназначен для безвозмездноrо использования юридическими и физическими лицами для стандартизации представления адресной информации в целях: KoppeKTHoro ввода адресной информации в компьютер пользователем; KoppeKTHoro представления адресной информации в электронных ДOКYMeH тах; унификации способов представления адресной информации при информа ционном взаимодействии, в том числе межведомственном; 316 
автоматическоrо распознавания адресной информации при ее обработке, отождествлении и сортировке; унификации способов хранения и обработки адресной информации; автоматическоrо определения по адресу связанной информации (отделения почтовой связи, кода административнотерриториальноrо образования, Ha лоrовоrо opraHa и Т.П.); сокращения объемов адресной информации как при ее передаче (по KaHa лам связи, на маrнитных носителях), так и при хранении в базах данных; унифицированноrо контроля и друrих видов обработки адресной информа ции; · Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД)  классификация производится по признакам, характеризующим сферу деятельности, процесс производства или технолоrию. Коды ОКВЭД не отражают форму собственности, орrанизационноправовые формы и BeДOM ственную подчиненность юридических лиц, не делается различий между BHYТ ренней и внешней торrовлей, коммерческими и некоммерческими видами эко номической деятельности; · Общероссийский классификатор банков (BIK)  содержит информацию о peK визитах банков Российской Федерации; · Общероссийский классификатор единиц измерения (ОКЕИ)  предназначен для использования при решении задач количественной оценки техникоэконо мических и социальных показателей в целях осуществления rосударственноrо учета и отчетности, анализа и проrнозирования развития экономики, обеспече ния международных статистических сопоставлений и др.; · Общероссийский классификатор основных фондов (ОКОФ)  при ero разра ботке учтены: Международная стандартная отраслевая классификация всех ви дов экономической деятельности  МСОК (International Standard Industriel Classification of аН Economic Activities  ISIC), международный Классификатор основных продуктов  КОП (Central Product Classification  СРС), стандарты Орrанизации Объединенных Наций по международной системе национальных счетов (СНС), Положение о бухrалтерском учете и отчетности в Российской Федерации, а также Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуr (ОКДП), дЛЯ KOToporo МСОК и КОП явля ются базовыми. ОКОФ разработан в соответствии с rосударственной проrрам мой перехода Российской Федерации на принятую в международной практике систему учета и статистики в соответствии с требованиями развития рыночной экономики. Это далеко не полный перечень общероссийских классификаторов, которые ис пользуются в бухrалтерском учете для получения различных отчетных форм. Ре2иональные (республиканские, 20родские, областные) классификаторы действи тельны для всех ИС одноrо реrиона. Они, как правило, отражают специфику эко номической деятельности KOHKpeTHoro реrиона. Отраслевые классификаторы действительны для всех ИС одной отрасли Hapoд Horo хозяйства. Имеются в виду коды, единые для бухrалтерскоrо учета во всех op rанизациях и на предприятиях, работающих в некоторой сфере экономической дея тельности. К ним относятся: коды синтетических счетов и субсчетов, коды видов оплат и удержаний по заработной плате, видов операций движения материальных ценностей, норм амортизационных отчислений, катеrорий работающих, катеrорий налоrоплательщиков и др. Как правило, отраслевые классификаторы представлены в типовых проектах компьютерной обработки учетных задач. 317 
Локальные коды составляются на номенклатуры, специфичные для данной opra низации. Состав необходимых классификаторов и справочников определяется учет ной политикой и требованиями аналитическоrо учета. Локальные классификаторы и коды MOryт быть едиными для предприятия в целом, а MOryт обслуживать только бухrалтерию. Коды, единые по предприятию, используются при решении различных эконо мических задач и включают широкий Kpyr номенклатур, используемых различными подразделениями и службами ее управления (сотрудники, подразделения, продукция и т.п.). Наряду с ними к локальным классификаторам и кодам относятся и такие коды, как рабочий план счетов, материально ответственные лица и т.д., которые задействованы только при решении бухrалтерских задач. Рассмотрим примеры использования некоторых кодов при компьютерном реше нии экономических задач. Коды счетов бухrалтерскоrо учета широко применяются как при ручной, так и при автоматизированной обработке. При существующей системе учета код счетов бухrалтерскоrо учета (рабочий план счетов) может состоять из трех уровней: первый (два знака) означает балансовый счет; второй  субсчет; третий  аналитический счет, устанавливаемый на предприятии, в орrанизации. В компьютерных системах ведения бyxrалтерскоrо учета встречаются различные подходы к построению кода аналитическоrо учета. Проrpаммы позволяют вести учет по разным уровням аналитики (разным признакам), которые устанавливаются на конкретном предприятии или в орrанизации. Построение кода счетов бухrалтерскоrо учета (рабочеrо плана счетов) имеет боль шое значение в тех проrpаммах, которые не предусматривают локальной обработки отдельных участков учета, rде весь учет выполняется на основании ведения журнала хозяйственных операций, что характерно для небольших предприятий. rибкая сис тема построения кода позволяет при этом выполнять аналитические разработки с различной степенью детализации. Уровни аналитики  это те признаки, по которым rpуппируются данные. Технолоrия работы бухrалтера с классификаторами и кодами заключается в следующем. При приобретении (установке) проrpаммы сначала He обходимо откорректировать справочники, содержащиеся в проrpамме (план счетов, рабочий план счетов, нормы амортизации, ставки налоrов и т.п.). Далее следует составить локальные классификаторы и заrpузить их в компьютер. Как правило, все справочники компьютерной проrpаммы ориентированы на определенные балансо вые счета. Например, справочник материалов  на счет 10 (материалы), справочник поставщиков  на счет 60 (расчеты с поставщиками и подрядчиками) и Т.П. Увязка балансовых счетов и справочников обеспечивает проrpаммную реализацию выпол нения автоматической проводки первичноrо учетноrо документа. 9.2. ХАРАКТЕРИСТИКА И СХЕМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий В БУхrАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ в любой бухrалтерской системе план счетов иrpает основополаrающую роль в автоматизации бухrалтерскоrо учета на предприятии. Именно в нем блаrодаря установке разноrо рода реквизитов счетов обусловливаются правила и структура ведения аналитическоrо, количественноrо, валютноrо и синтетическоrо учета. ПЛан счетов в системе, как правило, воспринимается не только в традиционном бухrал терском смысле, но и как основа алrоритмов автоматизации. Первичные документы в системе иrpают основную роль для ввода информации о хозяйственной деятельности предприятия точно так же, как и в ручном бухrалтер 318 
ском учете. Но в проrpамме они выполняют еще роль основания для формирования бух.rалтерских проводок на основе этой информации. Кроме Toro, они выступают как средства контроля за правильностью ввода информации, наличием запасов на предприятии и вероятностью выписки подложных документов. Также они исполь зуются для создания печатных форм стандартных документов, используемых на предприятии. Важная особенность документов  хранение и систематизация по отдельным rpуппам информации о хозяйственной деятельности предприятия. Структура этоrо хранения определяется на этапе конфиryрации. Но на предприятии зачастую требу ется ведение специализированных журналов документов и их форм. Создание же таковых средствами caMoro бухrалтера весьма затруднено, так как этот процесс про исходит на этапе конфиryрации и требует специальных знаний проrpаммирования. На этом же этапе задаются связи документов между собой и журналами документов. В связи с этим изменение этих связей для специальных нужд предприятия cpeд ствами caMoro бухrалтера также затруднено, что существенно снижает эффектив ность использования проrpаммы. Оформление операций и проводок, ведение аналитическоrо, валютноrо и коли чественноrо учета полностью автоматизировано. На основании автоматически co ставляемых данных по этим аспектам бух.rалтерской деятельности возможно aBTO матическое составление внешних и внутренних отчетностей по деятельности пред приятия, что значительно облеrчает работу бухrалтера, связанную с ежеквартальным представление м отчетности в налоrовые орrаны и фо!щы, а также ero обязанностями по анализу хозяйственной деятельности предприятия. В общем виде технолоrия компьютерной обработки учетных данных может быть представлена в виде рис. 9.2. [ Ввод сведений об орrанизации J  Ознакомление с планом счетов и ero настройка  [ Работа со справочниками J  Ввод начальных остатков по счетам  Начало ведения учета, с текущей даты Рис. 9.2. Этапы технолоrическоrо процесса компьютерной обработки учетных данных 319 
Приведем описание каждоrо этапа. 1. Ввод сведений об орrанизации. Под сведениями об орrанизации подразуме ваются некоторые данные, которые относятся к условнопостоянной информации, не меняющейся в течение продолжительноrо периода времени. К ним относятся: наименование орrанизации (полное и краткое), банковские реквизиты и расчетные счета, сведения об орrанизации как налоrоплательщике, ИНН, КПП, дата реrи страции и номер в OrPH, орrанизационноправовая форма и форма собственности и др. Эти данные обычно хранятся в константах, которые фактически заполняются в различных справочниках. 2. Ознакомление с планом счетов и ero настройка. Как правило, план счетов поступает к пользователю уже встроенным в систему автоматизации бухrалтерскоrо учета. На основе данных, заложенных в Hero, строятся правила автоматическоrо построения проводок в отдельных разделах автоматизации бyxrалтерскоrо учета. В то же время он выступает как конструктор при настройке бухrалтерскоrо учета для конкретной орrанизации. Практически всеrда имеется возможность создавать новые счета и определять возможность их включения в процесс автоматизированноrо бух rалтерскоrо учета. Однако для внесения изменений в план счетов часто требуются специальные знания в области проrраммирования или настройки конфиrуратора. 3. Работа со справочниками. Основная задача справочников  это исключить неоднозначность и повторение элементов списков. Также справочники активно используются для орrанизации аналитическоrо учета. Они MOryr быть линейными и иерархическими. Последние позволяют получать нужную степень детализации условнопостоянной информации. Новые элементы списка в справочники Moryт быть занесены на любом этапе работы в момент возникновения необходимости дополнения уже существующих записей. 4. Ввод начальных остатков по счетам. Производится единовременно при opra низации автоматизированноrо учета. Операция по вводу входящих остатков прак тически завершает подrотовку информационной системы к эксплуатации. Началь ные остатки по счетам вводятся как обороты за период, предшествующий периоду, с KOToporo предполаrается начать ведение бухrалтерскоrо учета в среде конкретной компьютерной проrраммы. 5. Начало ведения учета, с текущей даты. Для отражения любых событий, проис ходящих в орrанизации, а также для управления расчетами и данными используются первичные документы. При компьютерной обработке применение настроенных документов позволяет автоматически rенерировать проводки на основании учетной информации, BBeдeH ной в экранную форму документа. Параллельно с этим процессом формируются журналы хозяйственных операций и проводок. На основании произведенных запи сей и выполнения некоторых расчетов формируются различные отчеты и сводки. В основе информационной системы бухrалтерскоrо учета лежат учетные задачи, объединенные в комплексы, осуществляющие совокупность операций, выполня емых отдельными участками учета. Комплекс бухrалтерских задач характеризуется определенным экономическим содержанием, достижением конкретной цели, KOTO рую должна обеспечить функция данноrо участка учета, ведением определенных синтетических счетов. Комплекс задач содержит информацию о качественно однородных ресурсах пред приятия. В комплексе задач используются различные первичные документы и co ставляется ряд выходных аналитических сводок на основе взаимосвязанных алrо ритмов расчетов. Алrоритмы расчетов базируются на методических материалах, нормативных документах и положениях Минфина России по конкретному участку учета. В состав каждоrо комплекса входят отдельные задачи, характеризуемые лоrи 320 
" чески взаимосвязанными выходными документами, получаемыми на основе единых исходных данных. Например, в комплексе задач по учету основных средств (ОС) можно вьщелить задачи по начислению амортизационных отчислений, пере оценке ОС и т.д. Несмотря на некоторые различия в проrраммных продуктах различных фирм, условно можно вьщелить типовой состав комплексов бухrалтерских задач: 1) кассовые и расчетнофинансовые операции (операции по банку, кассе, под отчетным лицам и др.); 2) учет материальных ценностей (учет материалов, товаров); 3) учет труда и заработной платой; 4) учет основных средств и нематериальных активов (НМА); 5) учет rотовой продукции; 6) учет затрат на производство; 7) финансовая отчетность (сводный отчет); 8) налоrовый учет. Рассмотрим более подробно работу одноrо из комплекса учетных задач на KOH кретном примере учета материалов. Материалы составляют основу rотовой продукции, а также используются при выполнении работ и оказании услуr. В рамках комплекса решаются следующие за дачи: 1) приобретение материалов; 2) отпуск материалов со склада; 3) инвентаризация материалов. Любое движение материалов оформляется первичными документами и отража ется типовыми проводками в учете. Данный комплекс использует такие первичные документы, как приходная накладная, требованиенакладная и др. Приобретение материалов отрабатывается следующими типовыми проводками: · при приобретении материалов у поставщика Дт 10 Кт 601  Стоимость материалов без НДС Дт 193 Кт 601  Сумма ИДС · при приобретении материалов через подотчетных лиц Дт 10 Кт 60 1  Стоимость материалов без ИДС Дт 193 Кт 601  Сумма ИДС Дт 601 Кт 711  Оплата материалов Соrласно ПБУ 5/01 материалы отражаются в учете и отчетности по фактической себестоимости. Ее определение зависит от способа поступления материалов в opra низацию, а именно: приобретены ли они за плату, бьши изrотовлены своими силами, внесены в счет вклада в уставный капитал и т.д. Фактическая себестоимость складывается и рассчитывается, как правило, на конец отчетноrо периода (месяца). Однако движение материалов происходит сис тематически, поэтому возникает необходимость использовать в работе так называ емые учетные цены. За учетную цену может быть принята доrоворная или плановая цена. Существует алrоритм определения фактической себестоимости с учетом xa рактеристик учетной политики орrанизации, а также тип цен, принятых в учете. Вторая задача данноrо комплекса оформляется следующими проводками: · при отпуске материалов в производство Дт 20 Кт 1 О  Себестоимость материалов · при отпуске материалов на административные нужды Дт 26 Кт 1  Себестоимость материалов · при отпуске на сторону (реализации материала) Дт 912 Кт 10  Себестоимость материалов 321 
При определении себестоимости материалов в бухталтерском учете применяются следующие методы опенки: · по стоимости единицы запасов; · по средней стоимости; · по стоимости первых по времени приобретений (ФИФа); · по стоимости последних по времени приобретений (ЛИФа). Выбор метода оценки также определяется учетной политикой орrанизации и реализует определенный алrоритм расчета. В общем случае процесс обработки учетных данных на основании первичных документов схематично представлен на рис. 9.3. Справочники Формирование журнала проводок Первичный документ с:> Электронная форма первичноrо документа ?7 r .)  Отчеты, сводки, справки Обработка данных по алrоритму Рис. 9.3. Последовательность обработки учетных данных Итоrом всей работы бухталтера является получение различных отчетов (реrла ментированных, стандартных и специализированных). 9.3. ЗАДАЧИ АУДИТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Аудиторская деятельность (аудиторские услуrи)  деятельность по проведе нию аудита и оказанию сопутствующих аудиту услуr, осуществляемая аудиторскими орrанизациями, индивидуальными аудиторами. Аудит  независимая проверка бух rалтерской (финансовой) отчетности аудируемоrо лица в целях выражения мнения о достоверности такой отчетности (п. 2, 3 ст. 1 ФЗ «Об аудиторской деятель ности» [3]). Основными задачами аудиторской деятельности являются: · анализ и подтверждение достоверности финансовой отчетности хозяйству ющеrо субъекта; · реальная и объективная оценка эффективности деятельности; · защита прав собственников, акционеров, инвесторов, кредиторов и друrих пользователей финансовой отчетности; · разработка обоснованных предложений по повышению эффективности дея тельности хозяйствующих субъектов. В ходе анализа и оценки эффективности деятельности хозяйствующих субъектов аудиторские орrанизации исходят прежде Bcero из критериев доходности (рентабель ности), уровня использования капитала, финансовой устойчивости, платежеспособ ности и уровня самофинансирования, деловой активности. 322 
Соrласно правилу (стандарту) аудиторской деятельности «Проведение аудита с помощью компьютеров», одобренному Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте рф (протокол NQ 1 от 11.07.2000) [9], при проведении аудита с исполь зованием компьютеров сохраняются цель и основные элементы методолоrии аудита. Использование аудитором компьютера возможно как в случае ведения бухrалтер cKoro учета экономическим субъектом вручную, так и при использовании средств автоматизации бухrалтерскоrо учета. При ведении бухrалтерскоrо учета экономи ческим субъектом вручную аудитор должен решить проблему наличия необходимоrо проrраммноrо обеспечения для анализа базы данных бухrалтерских записей по всем учитываемым хозяйственным операциям или по итоrовым записям бухrалтерских реrистров. В том случае, если у экономическоrо субъекта весь бухrалтерский учет или отдельные ero участки автоматизированы, наличие в распоряжении аудитора базы учетных данных экономическоrо субъекта (отдельных ее компьютерных фай лов) позволяет применить для ее анализа эффективные l\1етоды современных ин формационных технолоrий. Основное назначение использования компьютеров при аудите  орrанизация аудита как последовательности выполняемых аудиторских процедур с целью повышения эффективности при взаимодействии человека с KOM пьютером. Наличие среды автоматизированной обработки данных существенно влияет на процесс изучения аудитором системы учета экономическоrо субъекта и сопутству ющих средств BHyтpeHHero контроля. 9.4. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В АУДИТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Классификация информационных ресурсов происходит прежде Bcero в зави симости от источника получения сведений о деятельности аудируемоrо лица. Вьще ляют внутренние, внешние и смешанные информационные ресурсы аудиторской деятельности. Внутренние информационные ресурсы  это сведения об объекте аудита, получа емые непосредственно от caMoro объекта, из ero учредительных документов, бухrал  терской отчетности, отчетов внутренних аудиторов, в результате общения с PYКOBOД ством И сотрудниками аудируемоrо лица, осмотра ero помещений. Таким образом, к внутренним информационным ресурсам в аудиторской деятельности относится информация, создаваемая самим объектом контроля в лице ero руководства, соб ственников, сотрудников. Примером MorYT служить первичные и сводные бухrал терские документы (накладные, счетафактуры, лимитнозаборные карты, ДOBepeH ности на получение ТМЦ, товарные отчеты, приходные и расходные кассовые op дера, отчеты кассира, платежные поручения, выписки банка), реrистры синтетическоrо и аналитическоrо учета (карточки, ведомости, журналы), бухrалтер ская и налоrовая отчетность. В целом в структуре информационных ресурсов ауди торской деятельности объем данноrо вида ресурсов значителен, что определяется прежде Bcero законодательно установленным требованием к аудируемым лицам о предоставлении аудиторам всей необходимой для про верки документации и инфор мации (п. 2 ст. 14 ФЗ «Об аудиторской деятельности» [3]). К внешним информационным ресурсам можно отнести сведения об информации, содержащейся в бухrалтерских записях и документах аудируемоrо лица, получаемые в ходе аудиторской проверки по запросам руководителя объекта контроля. Также к этой катеrории относятся сведения, получаемые аудитором самостоятельно из ис точников за пределами аудируемоrо лица (статистические сборники, аналитические 323 
справки, сообшения в СМИ, публикации на официальных сайтах разработчиков проrpаммноrо обеспечения АСБУ, нормативноправовые акты). Смешанные информационные ресурсы характеризуются более высокой степенью надежности по сравнению с внутренними и внешними, так как обычно к ним OTHO сятся сведения, полученные от аудируемоrо лица в устной или письменной форме, подтвержденные третьими лицами только в письменной форме. Примером Moryт служить акты сверки состояния дебиторской и кредиторской задолженности, ответы на запросы о движении денежных средств по счетам, полученные от банка, в KOTO ром открыты расчетные счета аудируемоrо лица. 9.5. ТИПОВЫЕ ТЕхнолоrИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И СХЕМЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ АУДИТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Использование технических средств и проrра1мноrо обеспечения в ходе ay диторской проверки приводит к изменению отдельных элементов орrанизации бух rалтерскоrо учета и BHyтpeHHero контроля, в частности: · для проверки хозяйственных операций наряду с традиционными первичными учетными документами используются документы на машиночитаемом носи теле; · постоянные нормативносправочные показатели Moryт быть проверены по дaH ным, хранящимся в памяти компьютера или на машиночитаемых носителях информации; · вместо традиционных ручных форм ведения бухrалтерскоrо учета может при меняться форма, ориентированная как на проrрессивные методы формирова ния выходной информации и обеспечения ее достоверности, так и на COBMe щение синтетическоrо учета с аналитическим и систематическоrо с хронолоrи ческим, а также повышение оперативности и удобства использования учетной и отчетной информации. Традиционно технолоrический процесс проведения аудиторской проверки вклю чает три этапа: 1) подrотовка и планирование; 2) проведение процедур проверки и получения аудиторских доказательств; 3) анализ результатов аудиторских процедур и формирование мнения аудитора о достоверности бухталтерской (финансовой) отчетности. Рассмотрим содержание этих этапов. Соrласно требованиям действуюшеrо зако нодательства при составлении плана аудиторской про верки с применением компью теров в соответствии с правилом (стандартом) «Планирование аудита» [9] каждый этап планирования должен быть уточнен с учетом влияния на процесс аудита при меняемых экономическим субъектом информационных технолоrий и системы KOM пьютерной обработки данных (КОД). Уровень автоматизации обработки учетной информации должен быть учтен при определении объема и характера аудиторских процедур. При планировании проведения аудита с применением компьютеров следует учесть: · наличие в аудиторской орrанизации необходимоrо обеспечения (информаци oHHoro, проrpаммноrо, техническоrо) как для проведения аудита, так и для OKa занил сопутствующих аудиту услуr с применением компьютеров; · дату начала аудиторской проверки, которая должна соответствовать дате пред ставления аудитору данных в виде, соrласованном с экономическим субъектом; 324 
. факт привлечения к работе экспертов в области информационных технолоrий; · знания, опыт и квалификацию аудитора в области информационных техноло rий. , · целесообразность использования тестов, производимых без использования компьютеров; · эффективность использования компьютера при проведении аудита. В проrpамме аудита целесообразно отметить, какие аудиторские процедуры будут выполнены с применением компьютеров. для планирования аудита с использованием компьютеров важно оценить систему КОД экономическоrо субъекта, изучив следующие моменты: · специфика информационноrо, проrраммноrо и техническоrо обеспечения эко номическоrо субъекта; · особенности орrанизационной формы обработки данных у экономическоrо субъекта; · разделы и участки учета, функционирующие в среде КОД; · способ передачи данных (с использованием каналов связи, через внешние HO сители (например, накопитель USB флеш), ввод данных с клавиатуры); · особенности обеспечения архивирования и хранения данных; · особенности размещения  являются ли рабочие места локальными или объ единены в сеть. В ходе сбора аудиторских доказательств в условиях, коrда при проведении аудита применяется компьютер, аудитор обязан следовать требованиям, установленным правилом (стандартом) аудиторской деятельности «Аудиторские доказательства». Источниками получения аудиторских доказательств при проведении аудиторских процедур являются данные, подrотовленные в электронной среде экономическоrо субъекта в виде таблиц, ведомостей, реrистров бухrалтерскоrо учета экономическоrо субъекта. Аудитору необходимо убедиться в том, что: · база данных бухrалтерскоrо учета, сформированная системой КОД экономиче cKoro субъекта, соответствует данным первичноrо учета (наличие системы КОД не освобождает экономический субъект от обязанности документировать в установленном порядке факты хозяйственной жизни); · отсутствуют несанкционированные изменения базы данных бухrалтерскоrо учета экономическоrо субъекта (коррективы, вносимые в связи с изменением хозяйственноrо или налоrовоrо законодательства, должны быть в соответствии с установленными требованиями соrласованы, одобрены, проверены и надле жащим образом задокументированы). Рабочие документы, формирующиеся в процессе аудита с применением компью тера (например, подrотовленные в виде компьютерных файлов), MOryт храниться в аудиторской орrанизации обособленно в архивах на машинных носителях. Применение компьютеров позволяет аудитору провести следующие процедуры: · тестирование операций и остатков по счетам в компьютерной базе данных; · аналитические процедуры с целью выявления отклонений от обычно принятых параметров в компьютерной базе данных; · тестирование базы данных, а также информационноrо, математическоrо, проr paMMHoro и техническоrо обеспечения проверяемоrо экономическоrо субъекта. Процедуры, выполняемые аудиторской орrанизацией при использовании KOM пьютеров для контроля, MOryт включать: · контроль последовательности проверяемых данных, которые проходят He сколько этапов обработки; · контроль предварительных данных; 325 
. проrнозирование и планирование результатов проверки данных и сопоставле ние их с контрольными данными для отдельных операuий и в целом по видам деятельности; · подтверждение работоспособности и соответствия современным требованиям проrpаммноrо и аппаратноrо обеспечения работы аудитора при проведении ay дита с использованием компьютера; · подтверждение соответствия используемоrо компьютерноrо обеспечения про веряемоrо экономическоrо субъекта действующему законодательству; · подтверждение использования компьютеров у проверяемоrо экономическоrо субъекта в период проведения аудита. Проведение аудитором машинноориентированных процедур в отношении копий компьютерных файлов допускается при условии, что аудитор имеет достаточную уверенность в том, что они действительно полностью соответствуют ориrиналам файлов экономическоrо субъекта. Аудитор может проводить машинноориентиро ванные процедуры в отношении компьютерных файлов, полученных от TpeTbero лица, осуществляющеrо по доrовору КОД экономическоrо субъекта. При исполь зовании компьютеров для проведения аудита повышается эффективность проведе ния таких аудиторских процедур, как проверка арифметических расчетов и COCTaB ление альтернативноrо баланса. Прежде чем рассмотреть порядок решения задач аудиторской деятельности на примере отдельных видов проrраммной системы AuditXP «Комплекс Аудит», изло женный в [95], представим в общем виде технолоrию обработки аудиторской инфор мации (рис. 9.4). Область ее использования в основном охватывает автоматизацию аудиторской деятельности средних и малых аудиторских орrанизаuий, а также индивидуальных специалистов. Ее применение позволяет орrанизовать работу в полном соответствии с действующими федеральными правилами (стандартами) и международными CTaH дартами аудита. При этом не обязательно разрабатывать собственные стандарты, что весьма важно для указанных субъектов аудита, так как позволяет значительно сни зить издержки на орrанизацию аудиторской деятельности. AuditXP «Комплекс Аудит» автоматизирует практически все рутинные операции, выполняемые аудиторами на проверках, что существенно снижает трудоемкость и уменьшает вероятность возникновения ошибок, а также сокращает сроки проведе ния аудита при сохранении ero качества на высоком уровне. Процедуры аудита pe ализуются с помощью специально разработанных текстовых, расчетных, тестовых бланков, а также бланковпроцедур. Встроенный редактор позволяет создавать HO вые и изменять существующие бланки аудиторских процедур. Есть возможность полностью изменить проrрамму под внутренние стандарты орrанизации. Импорт и экспорт процедур на всех этапах аудита позволяют разделить обязан ности между аудиторами по проведению аудита разных разделов, выполнять выезд ную работу непосредственно на аудируемом предприятии, используя переносные компьютеры. По завершении проверки результаты выrpужаются в один компьютер аудиторской фирмы, который может быть рабочим местом руководителя. Выrрузка возможна как в локальную версию, так и в сетевой вариант, что значительно увели чивает rибкость проrраммы, так как возможна одновременная работа по одному проекту и в локальной, и в сетевой версии. Результаты анализа сводятся в специальную формутаблицу, в которой показы ваются суммы искажений статей из форм NQ 1 и NQ 2 баланса, а также величина превышения существенности. На основе этоrо анализа выдается рекомендуемый вид аудиторскоrо заключения. 326 
Начало работы Документы Ввод условнопостоянной информации Ввод документов с клавиатуры, а также файлов данных (отчетности) с цифровых носителей (дисковых накопителей) Выполнение подrотовительных процедур проверки БД Формирование базы данных по отдельной проверке и выдача информации по запросу аудитора на монитор с Монитор I Математическая и лоrическая обработка информации в базе данных Исследование состояния учета, контроля и содержания хозяйственных операций аудируемоrо лица (основной этап) Рабочие документы аудитора Анализ финансовоrо состояния объекта контроля и оценка влияния обнаруженных искажений на достоверность отчетности Аудиторское заключение, отчет Формирование мнения о достоверности отчетности! подrотовка отчетов, заключений/рекомендаций Монитор Рис. 9.4. Общая схема технолоrическоrо процесса обработки аудиторской информации Проrpамма позволяет при проведении аудита использовать базы данных, KOHBep тированные из бухrалтерских проrрамм 1 С, «Турбо Бухrалтер» и др., включая воз можность автоматическоrо формирования на их основе сплошной, случайной, MO нетарной и стратификационной выборки. Проrpамма предназначена для автомати зации различных аспектов деятельности аудиторской орrанизации  от планирования и орrанизации работы до информационной и вычислительной под держки процесса аудита. Проrрамма построена по модульному принципу, обеспечивающему возможность наращивания функциональности. Модуль «Учет клиентов и дО20воров» хранит информацию о реквизитах клиента, фактическом и юридическом адресе, контактных лицах, переrоворах с клиентом, заключенных доrоворах и лицах, ответственных за работу с клиентом. Для удобства пользования существует сортировка данных по различным признакам. Модуль «Компания» работает с информацией о самой аудиторской орrанизации  ее орrанизационной структурой, данными по сотрудникам, с календарями и rрафи ками работ, списками оказываемых услуr. Модуль «МетодОЛО2ия аудита» использует справочники: · объектов аудита; · аудиторских процедур с шаблонами рабочих документов аудитора; 327 
. потенциальных нарушений с их наименованиями и описаниями; · типовых операций. В этих справочниках можно установить взаимосвязь между аудиторскими про цедурами и нарушениями, объектами (задачами) аудита и аудиторскими процеду рами. Комплект аудиторских процедур постоянно обновляется разработчиком. Модуль «Планирование аудита» помоrает сформировать rрафики проведения ay диторских проверок, планы, задания на проведение и проrраммы аудита. Здесь же можно планировать занятость каждоrо сотрудника. Документальное закрепление состава аудиторской rруппы на соответствуюшем этапе аудита и периода участия в ней каждоrо специалиста также входит в функции этоrо модуля. Специалисты по внутреннему контролю имеют возможность проанализировать проведенные ауди торские процедуры и сформулировать замечания и вопросы к ним. Модуль «Расчет уровня существенности» помимо указанноrо расчета может pac пределять принятый уровень существенности по счетам бухrалтерскоrо учета в co ответствии с требованиями Федеральных правил (стандартов) аудиторской деятель ности (ФСАД 4) «Существенность в аудите». Уровень существенности, приходя щийся на любой счет бухrалтерскоrо учета, может быть в дальнейшем распределен по хозяйственным операциям. Модуль «Описание хозяйственных операций клиента»  инструмент для изучения операций клиента на этапе планирования или непосредственно в процессе реали зации плана. Он позволяет детализировать проrрамму аудита применительно к про веряемому предприятию. Модуль «Импорт данных в /Т Audit:Ayaumop» обеспечивает возможность заrpузки данных, экспортированных из бухrалтерских и управленческих проrрамм аудируе Moro предприятия, без чеrо порой невозможно эффективно выполнить ряд аудитор ских процедур. Moryт быть обработаны файлы наиболее распространенных форма тов хранения данных: DBF, ТХТ, XLS, MDB, SQL. Для выrрузки данных из бухrал терской проrраммы пользователя (lС, «БЭСТ», «Парус», «ИнфоБухrалтер») необходимо использовать либо штатные средства самой проrраммы, либо специ ально предназначенные для этоrо модули, написанные на встроенном языке этой проrpаммы. Импортированные данные бухrалтерскоrо учета используются для опи сания хозяйственных операций клиента, проведения выборочноrо исследования и автоматическоrо заполнения рабочих документов аудитора. Модуль «Выборочные исследования»  это инструмент для формирования вы  борки из rенеральной совокупности, исследования ее и распространения получен ных результатов на всю анализируемую совокупность. Для этоrо про изводится выбор метода проведения исследования, формирование совокупности для прове дения сплошноrо тестирования, формирование выборочной совокупности, полу чение статистической информации по проверяемой совокупности, выrрузка эле ментов выборочной совокупности в рабочий документ аудитора, фиксирование выявленных нарушений, расчет результатов выборочноrо исследования (экстра поляция) и систематизация выявленных нарушений. На основании объема выяв ленных в результате аудита нарушений с учетом примененноrо способа распреде ления результатов выборки производится расчет статистических данных (диспер сия, коэффициент вариации, среднее значение) и распределение выявленных ошибок на rенеральную совокупность. Модуль «Автоматическое заполнение рабочих документов» позволяет создавать рабочие документы и настраивать их автоматическое заполнение непосредственно пользователями проrpаммы. Для этоrо в пользовательском интерфейсе надо произ вести сопоставление импортированных данных с соответствующими полями рабо чеrо документа. 328 
Модуль «Систематизация выявленных нарушений» rpуппирует найденные наруше ния по заданному пользователем признаку ошибки, по выявившему нарушение сотруднику аудиторской rруппы, по источнику нарушения и по объекту аудита. Ay дитору предоставляется возможность отбора замечаний, которые оказали влияние на соответствующую отчетность. Модуль «Занятость сотрудников» предоставляет возможность учета плановой и фактической занятости сотрудников аудиторской фирмы и настройки rpафика работ с разной степенью детализации: для холдинrовоrо объединения аудиторских opra низаций, отдельной орrанизации, подразделения и отдельных сотрудников. На OCHO вании информации о планируемой и фактической занятости сотрудников можно формировать различные отчеты: о наличии свободноrо времени, отработанноrо времени по определенному доrовору. Модуль «Формирование отчета аудитора и аудитОРСКО20 заключения» не заменяет аудитора, а лишь способствует эффективному использованию рабочеrо времени. При выявлении нарушения на проверяемом предприятии аудитор выбирает из спра вочника название соответствующеrо нарушения. При этом текст потенциальноrо нарушения автоматически копируется в поля для описания нарушения, и аудитор имеет возможность изменить типовое описание. Если в справочнике описания Ha звания выявленноrо нарушения нет, то аудитор может сам внести это нарушение в справочник потенциальных нарушений или добавить нарушение исключительно для проверяемоrо предприятия. Нарушения MOryт быть автоматически перенесены в отчет аудитора, представляемый клиенту. При этом пользователь проrpаммы может выбрать шаблон аудиторскоrо отчета. Модуль «Постоянный/переменный файл» нужен для хранения и систематизации любой информации по клиенту. Структура файла может настраиваться пользовате лем самостоятельно на основе справочника потенциальных нарушений. Кроме указанных модулей в комплект поставки проrраммы «IT Аudit:Аудитор» включены рабочие документы аудитора по реrламентации действий при проведении соответствующей аудиторской процедуры. Аудиторская фирма «IT Аудит&Право» обеспечивает постоянное сопровождение данных документов, обновляя их по мере необходимости. Наряду с этим пользователь может создавать свои рабочие дoкy менты во взаимодействии с Мiсrоsоft Excel и настраивать их на автоматическое за полнение данными бухrалтерскоrо учета клиента. Основной упор в проrрамме сделан на табличные формы для сбора и обобщения аудиторских доказательств, заполняемые при проведении аудита. rлавное в них  компактность и информативность представления данных. 9.6. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К РЕШЕНИЮ АУДИТОРСКИХ ЗАДАЧ НА БАЗЕ СИСТЕМЫ AUDIT ХР «КОМПЛЕКС АУДИТ» Рассмотрим технолоrию использования системы Audit ХР «Комплекс Аудит» (использована версия, опубликованная в [95]). 1. Запустить проrрамму Audit ХР Комплекс Аудит и в закладке Блок управления rлавноrо меню выбрать пункт Основная информация. В появившемся диалоr080М окне содержится информация об аудиторской орrанизации, проводящий проверку (рис. Nl). Заполнению подлежат поля, выделенные цветным фоном. 329 
 Рис. N1. Анкета аудиторской фирмы 2. Перейти к пункту Сотрудники, rде в окне Картотека нажать пиктоrрамму Редактирова ние картотеки на панели инструментов. Нажать клавишу Insert или пиктоrрамму Вставить запись и в появившейся строке картотеки ввести данные (ФИО), например Иванов и.и. (рис. N2) и указать должность  помощник аудитора (аудитор). После чеrо нажать на панели инструментов пиктоrрамму Подтвердить изменения. Рис. N2. Добавление записи сотрудника в картотеку 330 
3. Вернувшись в Блок управления, выбрать пункт Аудиторская rруппа. В появившемся диа лоrовом окне нажать экранную клавишу Весь Список. В состав аудиторской rруппы по пла нируемой проверке автоматически добавится новый сотрудник из картотеки (рис. N3). Рис. N3. Включение HOBoro сотрудника в состав аудиторской rруппы 4. Вернуться в rлавное меню проrраммы и выбрать закладку Аудит отчетности. Автомати чески откроется окно настройки параметров первоrо этапа проверки. В rруппе Соrласование условий выбрать пункт Начало работы. В диалоrе Анкета аудируемоrо лица указать сведения о проверяемом предприятии (наименование, проверяемый период, сведения о контракте и лицах, составивших и проверивших документ). В качестве лица, составившеrо документ, следует указать данные путем выбора из справочника Сотрудники. Проверил документ ауди тор rpynnbI. Далее вводится общая информация об аудируемом лице на основании данных о предприятии. Внесенные изменения необходимо сохранять (рис. N4). -:. ',. .:. :::.; ::. ': i I ,: :! :.:..:: :. : - :: 1/ 1..... ::: . :::.:..:: :: 1>.:: .:. ... .: :';'/'.: :. .:.,.... .: =:: :( :; :f.  > :; :.: .  " : :.;.. ::" :::".... :: .;. . .: Рис. N4. Образец анкеты аудируемоrо лица ЗЗl 
5. Заполнить доrовор на аудит, выбрав одноименный пункт в rруппе Соrласование условий. Обязательно ввести номер, дату и место заЮIючения доrовора, срок ero действия, указать стоимость услуr (самостоятельно) (рис. N5). Внесенные изменения необходимо сохранить. ::........:....... ........::.::....:.................. ................:.. ....:.........:...........:................................................................................................................... ...... .. ......... ...................:..........:......................::.........:.......:::: "1' :"  "...:...w!ii:n.'«<-"у<,.щ'«а"3.t;/::>.;-;;>f'.:..-, ..; ;;,,' <....;,... .. .. . .... ..... ..... {. '<' f .:,юr." ('r.:'(.' 'Н" Рис. NS. Заполнение доrовора на оказание аудиторских услуr 6. Оформить письма в банки и запросы подтверждения в одноименных пунктах rруппы Запросы третьим лицам. Данные для письма и запроса использовать из справочников, за полненных в проrрамме автоматизированноrо учета, например 1 с: Предприятие. В письме указываются: реквизиты (исходный номер и дата), номер расчетноrо счета аудируемоrо лица в обслуживающем банке, а также запрашиваемые сведения и адрес (рис. N6). Подписывает письмо директор проверяемоrо предприятия (аудируемоrо лица). :: Оф"р,."..".<.х в>l 1>:tМiR >.mte>ml ПВСЫlа в баНRD Рис. Nб. Образец письма в банк 332 
В запросе подтверждения указываются исходящие номер и дата, а также сведения о доrо воре, сальдо расчетов по которому требует подтверждения. Подписывает запрос руководи тель проверяемоrо предприятия (аудируемоrо лица) (рис. N7). Запросы ПО,lТRерж;tеввя Рис. N7. Запрос подтверждения сальдо по доrовору с KOHTpareHTOM Все письма и запросы должны быть зареrистрированы в диалоrе Реrистрация ответов rруппы Запросы третьим лицам с указанием лица, составившеrо и проверившеrо документ (рис. N8). Результаты сохранить. : Подтотosшr  1:a составПeI01!I !т Н н' . псдrli!СЬ-' :: Праверил ;: Да1:а проверJ\И I1OR,MeнTa пО:IПИСЬ' Рис. N8. Реrистрация ответов 333 
7. В закладке Аудит отчетности выбрать пункт Этап 2. В rруппе Бухrалтерская отчетность выбрать пункт Баланс Ф.l. В открывшемся диалоrовом окне выбрать отчетный период и внести данные, полученные при выполнении задания с использованием проrpаммы aBTOMa тизированноrо учета, например 1С: Предприятие (рис. N9). Н::::j:Ij::ШЙ:@@j:I::::::::ШШ::ШШ:ШШ@:@@:1:1:::::ШШ"Щ::::;::::::::::::::::'::':::.:::':.:':.:::::;:М 3_: rШ:j:@kI::::I:IШjШIШjШII::IIIIIШ@@:JШШШШ:: :К .$ 6'I 'w.%.lOO9 Прев<>ря:U<Ыit DepЖЦ : A,;un O'I'Ч<>'J'IЮCТJI за 2uu& NI;t х=- х :H1l.:2 И!цet« 231 I J .1I,j ...!-3..."'; ..........!E.........! EДI!1Цa I13rАерен"Я [;;:'"Руб'''''''''Т:;] БУХТА.1ТЕРСКIIЙ БА.1АНС на it1&".l ( :{{d118 r :.; AJ!.iИВ Н<>мат"!>иа:аНЪJе aКrnt!:I>: ОсИ8ИЬJe J:p<>цcrв.> Н<>з""<>рша<ное C1p0>rr,,;u.J:Ulo Д<ЩJДIO;I !ШОJМНЮI Е матершшьны" UИЖlcrм д(k,NJ:р{lчI!ы1. чщltанс,) NЮ"'еtп оr.зожeIolы. Н:?'1ОС"ш,," ;I.IШШIoJ ПрОЧl>е 1utеоб<>рontы' u:mEbl Итм".... pa 1 :2 13 135 :4;) 145 15:J 190 П.ОБОРОТНЫI .o\I\.l1fВЫ Jшаat cыp\o матeroи:a1lы N црyrиe aн!e Ц"НNОСШ 1НЫ" На RIp ЗЩИS1НИИ n оп::орме 2:f.' 2: I 2::< заrpаIЫ z кшfltИОМ nPCИ)1I0П1" NTOZU npo N тоыры ;111" Ш>Р<'11рО;l1lЖ>1 IOEllpЫ ОИ-РVЖeкllЬre расм>цы буц...щю: перИО;l-:е 2i!l lIpoчnе JUU:;J,! и ';:npanJ 21, Нaмr на 6амaDt}"Ю crОJ!М'':n' по. npиoбретеню.JМ цeнн,)1:VIЫ п, \:cI {:.:j:.;1 .;;ii:;i:::  ,'  .c..,..' ..."............ ),13 );4 )  ..; ..........................................................................................................................................'.............................................................................................................................................................................................................................................................................. ......................................................................  ....,...... ......................................................:"............................... # '::::1::::=»  .. . qpпд::,, 'H't'"'d1':"  ,,1,tP К-::,1'1лt '1; t  ';lHo 'r.'f'4; и1« Рис. N9. Бухrалтерский баланс в rруппе Бyxrалтерская отчетность выбрать пункт Отчет о прибылях и убытках, выбрать OT четный период и внести сведения, полученные с использованием проrраммы автоматизации учета, например 1 с: Предприятие (рис. N 10). ................................... ....................................... ..................................................................... .............. ?I;;;;;;J?; ;;;;;;;;;;;t:i::.:.:.:.:.:.:. ;.;.:.;.::::::::::::::::::::::::::::::::::::::;:;:::::::. ...  "..  .. Н........ ... ...... ш...... .....----...".. ---- :.:;:::::::::::1)?i1? } \j A;!ВТ 81'1eПIOCm '" :ЫU8 ro;l. 3:.32.?2 ::::::;:): : "::::::: :::::::;::: '.I:ill :.;::::.:::. j }j1; ::,:::::::: :*:::::: ::::::"::: Eд"'+цa ИЗ'''€ЖI'' ;:.. p:;1j......... '._'i Отчет о прибы.'1.11Х и .БЫТt;:ах ка ИI8tИ"'.Jl)JIII r ..:::?E:.1::....!  :ша Д д"М...... .. pa<:XO;Jbl ШI oOъl'UlЬDol вида'" ;(еят......U<>C'l1I Выvчка {Н1!П  I RpО,цu..7.i: roи3.ро npo;l}UU'М. раб<п ;c.lYl {:sa 313 'Ьorc.oM H;IC, OZ N z'К.1..'tОf'1'rLSИЪDl. ос !l:i:аn:.llЪКЬП WS2.Т#,(,Й} C,e..oecr.Qw..!ocn n:P"' TOи.p щ:хнr> ра&,,"1:.. .....t;.Л"('r Ба.1;/'>ВaJI: npи6ъ.шl:. Ксиые'Рче-сЫi 'Pil"::'II;,-0,ЦЬi ). npамнч:.с".1':tе. pacx..>:t Пркбъшь (wьлох) 0< npaд:ах Н&II3f.аин.е 1 :;27 }1 'J.'.} ЗiЗ :.::::'::: IIp<>ч>>o "-""8,];Ь' " ,O"LВ,U.' ПРСU"'IfiЫ Х потченню Пр '>цt8IыI !i; :; -пnа1't ДЙJ.ЙI ОТ )."'Ча.сllUl в \'Тii'C орrа:ю:с.;щ:и.о: Пр '>"IИ ;10xoЦt '1рочиr p"{OЦb' прп6ыяь <:уб-ьпок);(о- Из::IOr.о.о-f,n07t'Н}'JJI Orпo-жениы.е Н2l1rоиь} 2.)' Ot'1AiМNЪ!-t НБ...-юrQЫI'i! &f:IO-:П'Спt.'1 r  ИZlЮr на прrroъtiTh :}6' .}'-} ЗЗ :;,,:; lC\ :::;:::::;  :::2 }.И ;i ...........____Н._. 3lY..;.:".=1' : ..............................:........................::.....:...................................................................................................;т:>;':':':';O:O.;':'":';O:<:'.................................................................. ................................::.::.:................:.....;, : т  iJ.: '/ ,..;1t"fщ'it1::::::::::».:?1;;:.r...;,jj1'... !1'.!' } 'r.;';;; ..'..л', ....... .. ..' ,.::'......... ,. '. ......... .', ..' . '.. ,:' "\. rж)r t Л ;g. '1л Рис. N1 о. Отчет о прибылях и убытках 334 
8. В закладке Аудит отчетности: Планирование аудита в rруппе Существенность и риск по следовательно заполнить доступные пункты: Неотъемлемый риск, Риск СК и НО, Аудитор ский риск, Общий уровень существенности и Существенность по элементам, используя фай лы базы данных, полученные при выполнении процедур в проrрамме 1 с: Предприятие (рис. Nl1N17). ....................... ...............................'.............. ..............."....... ......................... ........................ ..................... СО<"тояние "'Ъ.:\."1Номики O'1'I:><\\:J1>1 cn:p<.c на !1f'O!1укцш..'" ОЧ"lКJlll Нar.н'!Ие 1«)ню.'РНЦИИ Xapa&"rep 6и:.неса 6 УСУОЙ<UТ!ЮСТЬ работы 7 "facmTa6 Дe:IIтелъностн 8 06.:печенНС<'Th СООС'IВе:ннЫМИ сре,:lСТВ&.И' 9 КД'ПЫ 10 Тек"fЩВ- JlИi<Видность 11 Peh-tаО"пьносп nPOДКЦИИ ............................................................:.:..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................'............................................................... '7t "  ' "" ,.,й"и*+;<:-;:;.:.,.,.,.,ш...л,..:. ..'t(':';:;;:;»'<fУ'/;Щ":Щ .,,"j"" j("j':r '" ,..., , , '" "" '-< ;r :ф4}r,:,=,;  I:,>f> 1.,' Рис. N11. Оценка неотъемлемоrо риска Обязательно указание лица, составившеrо документ и проверившеrо путем выбора из спра  вочника. Выбор ответа на вопрос осуществляется двойным щелчком мыши на цветном фоне в rpафе Ответ из предложенных вариантов. Расчет числовых значений компонентов аудитор cKoro риска и ero cYMMapHoro значения, а также уровня существенности производится aBTOMa тически. Изменения обязательно сохранять, нажав на пиктоrрамму на панели инструментов. З'3lфЫ11z : ПроцеД}'Рi! d,'ДЩа. j 1 Уcraноаить iiШЫПОIO и Вt:pxнvю rpэюы,.,. риаа среДСПI кО!пролх  1 Выбрать ЩЩН из предложенных o'I1!eт()!! cla i1::аж;1ЫЙ вопрос :: 3 Получить pa':'ieUifIO вemf'fИН риска cpeдcrв '<1.'Н"I1-'<-'-П :: r Редаrтоованlе OTseTOB на Tf.;T <'К r РеДд'ThI;:юеаи йтавТ05 н.а тест но !! i 2 il 3 Н =: :: " . .......V<........,..,................................................"'........ ..'.,......,........ .,',' , ' :",..,",......". ',......... .",........,' .y'.,'.",. ...............,.,.',."."..........,'.".................,....".,.........,",..',. ................;.;;;.:.:;:,:.-;,:............................,....,....,.............................,.,.,..................................,..................................................,.......,.....,...........................................................,....,............у..............,..........,,',.......у......................,................ .................. : "" Z<' . "t»,. >,,' t1 "'"Ю <"'",,,i+ '* .:. $t 'Р КС f.\."f (, < { ю [;; ,,<4> !7' Рис. N12. Оценка риска средств контроля 335 
: Проиедура ayдma. . 1. УС'IЗffовип ннжиюю Н верXНi'Ю rpанишr риа;а неоонарУЖ::НИ2 ошиоок и искажениЙ \\ оyxrалтepcrroй оt'Ч.еm.ос:ти I 2 Выбрать один ш предложенных ome'IOВ на IШЛ<ДЫЙ аопрос 1з пОЛ)''ЧИп расчеrn.}IO вemrч-инy рис.ка иеООнаружеНИ!il. ОШltGш :  :. .: I : 4 15 :j6 :11 ; :: 8 , . .............. .. ..........,.,.iir:.......«..,.»»»:««-.......... .................. ................................................................................................ ......,................................................... . .......................................................щ,.........,........................................................y....................................................j;L........"'......"...............y................. ..................,....... itj "" с.;, "" ,y."''{.<!;, 3.V;H.':I'.«. :.tV f''''!;-, ,..! ,'f' ...imii1U'::'" ,,,.; 1/"" Рис. N13. Оценка риска необнаружения .. .\yr  за . IЩ:u'Q'1'D8IU' .::: НIш\@:ш@:ш@iIII@:j:@@:::::@@:шl::I\:ш__i.iшif..i.iI.:1:\ : :{:........... .............::::.....::::.:: ..... ...... ............... O28 :j: _: :'-iИi ::.. .... H.6 1  1Miт+.J.M..j:'- .................................... ... .. ':... ........ 'Н6 .1\ ' { 1.Ы.':.' ) Щ ПРИМЕЧАИИЕ. Ве.'fИЧИВУ прнеf.;Нl\iorо аудиторо.:оrо PH4;:J\:;I OO.crBO аУ;:J:ИТОРОВ ::: оОЫЧ1lG Пp1Ul.I:аюl' не OO;Iee 5-o. В (:.'Чае преВЬ1JllевWI ЭТОЙ ве'UlЧВНЫ aeooxoA1louo .] DpШl1НЬ меры ПО  ouеИЫllеlUПO риа;::а ие06иар""еИJПI <1'в.ествевных ОIllИООJ:. I !: !:: !: :: 1:: I ! ..: :. Рис. N14. Определение аудиторскоrо риска При определении уровня существенности порядок выбирается самостоятельно аудито ром (на отчетную дату или по среднеарифметическим данным). В предложенном диалоrе число базовых показателей, которые автоматически заrружаются из бухrалтерскоrо баланса и отчета о прибьтях и убытках, можно снижать нажатием на цветное поле в наименовании показателя «». Предложенные доли желательно переустановить самостоятельно двойным 336 
щелчком мыши в соответствующем показателю поле. Для получения значения общеrо ypOB ня существенности нажать экранную клавишу Расчет. Произведенные изменения следует сохранить. lIв,:n»rD"""t ;: П,....,JlI..l: j ':::::::Ш:I::::ШШШШШI::::ШШ:Ш::Ш:ШШ:::::::I:1:ШШШШ1ШIIШШI:::::QI..mJII.:.II:ШЕigi 1: шшш . . ... .. . 'СущесТI!ОСТЪ f{Q О'Ч>?ТНVIOдат'у ;: Дап 6а.uисз =- ..  . !!........ .... : . С,,'ЩесТ&еNNОСТЬ nc {;редЖ!ар.1фмеТI1<jем'м АiЖНЫ1'1 ! _Ciii_  1 2 3 4 5 j 1 Оборотные 31CТ1tВы 109'"727'000 110'027'000: : 2 Де6аторскaJI Ja,щжеввосn. 71'594'(}ОО : 3 Краи. 1ЦОЗЖ('lUIOcrь 76'084'000  4 B3JJ.111n"a оа:tаИf:3 111 '7  9'000  : ' . ! :: 5 .з:ОЛТОСРО'lВbl('. 1qJа"l"J:'офо"Iвыe 1К'.;urты и заii'IIЫ 26'671 '000 6 Bьapywu;:a от в.роаж-  За'ipaТЫ  8 Собстви.нbli. "3J1НТ3.-'! : 9 Ввео6оротиые активы : 10 lIpo'lие paaoды  11 IIpoчае ;1;OXO :: :: ::  8'9&4'000 1'012'000 2:5'945'000. 27'%3'000 26'462'000 . ... g'905'OOO 1 '860'000 l'331'О{Ю 'iЗ4'СЮО. 6'601'620 4'208'640 3'851'S50 2'237'7,((} 1 '816'150 5.&1'260 529'240 4.&5'250 186'600 53'241} 29'360 1'863'668 l':8WrOOU' Ве.'IВЧИRa 1IOавя с)"ществеввостп: Окр}J'деивзя веЯII"IИВ3 oOlIIero 1IOв.вя С)ществеавОi:ТИ: ." .............................................................,.,.,.........,.,.,.....................................,........................................................,..........................'.................................................................................................'.............'...........-.....................................-..........................,...,....................................................:.......:............................................................................................................................................................................................ "i' ",?,' »',y>+;..v';:.;r.. '.УН"" ..W>,,,:;;';;:.::v:,:..v .. ,jt'.c, <ОП::f . i:'. < k ;.: ooror.-::: {'@Н' l v '<Ч Рис. N1 s. Определение общеrо уровня существенности Существенность по элементам рассчитывается автоматически по заполненным строкам подтверждаемых форм отчетности. : Aцнт e1"I:el'DCПl 3It ПO,VOТ0IIJt.1: 12U t '!6!)':Ю lЗ(} 135 l-IO 145 1 :И6 g-39'OOi! 126 51б'OO'J %36 24tI G",'& l..'t& 14& %'( ................................................ ...........................,...,.,.........,.,.,.,.,..........................................,........... ....................................................................'...'.........................................'.......'...............................................................................................................................,.,.,..........,...,...................................................................................................................................................'...............'.................. .J& ':i; 'i' ,-' .... v:;::.,i.<::"...M...'" ,.йV3:.;;.;;viТ,::.:;.ft..,.  :'Jj ') , 'fП О , . .. ,,:.'. ..J\Y= ,-<@.(; !H Рис. N16. Существенность по элементам (бухrалтерский баланс) 337 
КрэПСОСрО'!mlt '>  и ;; p;;;;;""''" 61<1 По:;aJ!ЩIШl и ЛО 621 . З2.ДНN<>С1Ъ npц ПIЖaSJCМ opr 622 З2.Дi3ЛЖeНN<Х:1Ъ ntptl1 N<:Y)!apcrneнньJ'.D'! E-Кt6кщжпNЬNИ. 623 фоами :: З2Дояж..НN<>1Ъ ПО И2ll0Т;1М  :of,OP2M 62; 0'i}:Ю : Пр{"",е о:реАИТОрЫ 625 2'!)З9'G-:Ю : Лдi>mJiefiН{\{П> ntpeII уча,:ПШIG!МИ ("'ЧРеp,m:uми) по> 630 :: ZЫШIат в;щод.)1\ : Доу.Q (>-v'цущltt mfNO,1l;DS 60 :! Peepиl I1ptдсroЯЩ!1Х P2<:<0;:'01\ 650 !! Пр«чие О:РZП<<>>:p<Jчные оЬюатс'lИ2 Ж ! JlillilJ'lII!If i%ff*ififm\*iЩfNf%ffi iШ5f  :. :: с 6e.crсш,,!.\CTh npО)lZНIDШ' IOl<"P"l< проДЧ{1gl рllбt\т :: y::m.,. : t<J.}w.>ерче-;:t;Nе рааоцыI  Уnpa&ltilЧtcnrt pa:;xo,1l;Ь1 I ПрОЦffi1Ы К Ш."L\"ЧЮIIC ; ПрOЦffilЫ К ,>ша,е \ д(\oцыI ОТ УЧIIC'ffU 1\ }fNY. opi'at5..,OЩItn ; ПрОЧNt доу.Q)!ы n:O 036 04б 060 1)':'0 0Sб 09б Рис. N17. Существенность по элементам (отчет о при былях и убытках) в rруппе План и nporpaMMa аудита заполнить пункты Общий план аудита и Общая nporpaM ма аудита (рис. N18). Необходимо самостоятельно указать исполнителей процедур путем BЫ бора из списка аудиторской rруппы, а также даты выполнения процедур. В:-rpe<ш>: Р:vXDlк'дствш.1 к..-шента. ВЬf\lсневие целей 1C1иента Оценка ВО3МОЖНoc:rn провеДен!t1l. ау.ц.па :: .t I1peдоcт.m.,ение Предло.мений по :: \LПi';;;;;'';;;; \ ,:) 2 Общий план a>5J,a { ш_ ......................................... ................................................................:.:.:....................................................................................................................................................................-........................................................................................................:...:.:.:.;.:.:...:.;.,.................;...-.у.-...:.:.-.-.-.:.:.:.:.:.:.:.-.:......................;.:.:.:.:.;.:.;.;.;.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:...;.;.;.;.;.;.:.;.;.;.:-:-:-:.:.:-:-:.:-:.;.-...-.-,..-.--.;.:.:.:::.:... ,. ..... ... ... . .. '" ';-" '::3 »:'' ;": ."vd;t J' ".П"Е " < f. a;f()r у' [y' 10" Рис. N18. Общий план аудита При заполнении общей проrраммы аудита необходимо в открывшемся диалоrе нажать экранную клавишу Полный перечень. Свою фамилию (например, Иванов И.И., помощник 338 
аудитора) сотрудник проставляет в rрафу «Исполнитель» В соответствии с вариантом плана и проrраммой аудита: 1. Проверка учета основных средств. 2. Проверка учета материальнопроизводственных запасов. 3. Проверка состояния дебиторской задолженности. 4. Проверка учета денежных средств. 5. Проверка учета YCTaBHoro капитала. 6. Проверка состояния кредиторской задолженности. 7. Проверка учета расчетов по идс. 8. Проверка правильности расчета себестоимости. 9. Проверка учета формирования выручки. 10. Проверка учета прибьти. Остальные фамилии выбираются из списка членов аудитор ской rруппы (рис. N19). Пе,:1f'OТОII&.'I: (""""""") ДатА : <"") ДаТА :\:\:\I:I::\:\::I:II::::::::::::I::::::\:::\::II:::\:I:III:::::::::::Ii ЖII,i :i_,(: liiiiОiIil ii8i:IIIIII:I:II:Ш::I:\:\i::::::::::::::::::::::I::IIIIIII:I:Ш:: .ii,ЩЩfiМi@tiQiii :ШШШШ:::ШШШIII::IШШШI:ШШШ::ШI .",.,., 1425.9 ...Ш>Q.Ш:Е!.;..j ................................................... . .. .. .....- .... ............... .... ........................................... ...............,....,.... . .. ... . . .................................. ................................... ." .................................. 0.0..'0.0..... .... .... .... ............ ............................. . М:щ:I : __? ::ш:шI:II::::::II::I:IшшIшшJ::::::I/{::{ФВ-'1ЗТО В.А ..iij..:в:..: : Кiыа : К ::::::::: ]ii /I//:JIшIшJ 4'433'000 II:ili,,!j: : t.lmМВi:I: i,ч{IIII::::::::::::::::::::::::::I:::::::::шш::: 6.6282 Рис. N19. Общая nporpaMMa аудита В закладке Аудит отчетности нажать электронную клавишу Этап 3. В rруппе Проверка CTa тей баланса выбрать пункт, соответствующий варианту задания, например Основные cpeд ства, и заполнить форму, самостоятельно указав oTBeTcTBeHHoro, исполнителей процедур, нормы часов на операцию и планируемые сроки выполнения (по своему профессионально му суждению, предполаrая, сколько времени нужно затратить на выполнение той или иной процедуры). Перед заполнением формы необходимо нажать электронную клавишу Пере чень процедур (рис. N20). 339 
Рис. N20. Раздел аудита: основные средства 11. В rлавном меню выбрать закладку Стандартные процедуры и в rруппе Общие процеду ры выбрать пункт Проверка форм бyxrалтерской отчетности. В проrрамме 1 с: Предприятие в соответствии с вариантом сформировать журнал проводок, карточку счета и оборотно сальдовую ведомость за проверяемый период. Проверить соответствие сумм в полученных реrистрах и бухrалтерском балансе (отчете о прибьтях и убытках) по подтверждаемой статье (например, строка баланса «Основные средства»). В случае обнаружения искажений запол нить форму в проrрамме Audit ХР Комплекс Аудит (рис. N21). Форма заполняется только в случае обнаружения расхождений. 2'000 2'000.00 .;. ::: .!: :.,.:-:.;.;.:.;.;.;-:-:.:-:.;.;.:.;.;.;.:.;.;.;.;.;.:.;.;.;.;.;.:.;.;.;.;.;.;.;-;-;.;.0;.;-;.;.-.;.;.:::;-:-:.:::.:-;.;.:-:.;.:::.;.::.::::.::_:::::::_::.::::-:::::.::.:.::.::'::. :::::::.:::.::::;":.::::.::::.; ;';';';';" ;.;.:.;.;.;.:.;.;.;.;.;.;.;.;.;.;.; ,.;.;.:;.".;".;.;";";";. .:::::::.::::::.:.;.;.::.:::::.::.:.;._._:::.:_.:_.::_.:__::::::::.::.:.";.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:-:.::.:.;.'.;.;;.;.:.:: ;.:.;.:.:.;.;.:.:.:.;.;.;.;.;.;.:.;.;...;.;.;.;.;...::.;.:.:.:.:.:.:.:._.:.:_:.:.;.:.;.:::.;;.;:.;;.;.;.;.;.:.:.'._._.:._:.:.:.:.:.;.:.:.' ....... .._......... ......_... Н_............................................_................................._............................................................................................, л W "' » лif.ri<";::;с:т..........,... N ii\<;1З .. 4([t}e H".1."c' .. :  1 re:fOP-' {1 '.'}'" Рис. N21. Сверка данных форм бухrалтерской отчетности и реrистров учета 340 
12. В закладке Аудит отчетности выбрать пункт Этап 4 и в зависимости от результатов про веденной проверки сформировать аудиторское заключение (рис. N22). ...""...' ....=-... ..... ....'... .............. .."........ ...................... ..................... ..... ... ... ... ......... .... ......... ....... ............ .... .... ... ......... ..1. .>....,/...u....'.',......... ..f.,.1,.....,...,..c.,.',..'t.....,....'<,.',.'..,..,.'....,.,.......,...........,.,....... ......... .......... .......................... ..... .,. ..... ... .............,...,.....;.;...;...;.;.;.;...;..... ... ... . .........,...,.,...,.,.,.;......,...;.,.,.,...,...,........ >00..... J5j. ,.. .Х...;.;.;. :: ;:. (;;jf;:I\*::(Щ: Мif}<.; ,{l j. '.';..;..: '... .++,...: ,....  ::{a:(.:tt:,? .. : 1 \РедаКТор;,шаБI1OН>,БКатекаirрафик/ ,; ;;.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;...................................................................................................................,.,.........."::.:,.,::'::.:.r.........;....:..'......:. ! ............................................................................................................."...".................. ..... :: \t&fll!e!i'1aiiKaj ,,;зщ:<bOi'ь;.' . 1 : ИF..;щ:с :;; ('. ДGПЙПНI1Т&ЛЫJые пpn1.\едуРЬ! Аудиторское заt:.:lючевие о б)'хrа.персio:ОЙ отчетности. состаВ.:tеввой 8 соответствии с стаRов.еииыми праВИ.lами состав,,;lеиlUl бyxrа.персой отчетиоеrи. АУДИТОРСКОЕ ЗА.IC...'ПОЧEНI1Е i_::::::::: :: Ааре<ат: :: Аудвр} е?>ше ЛIЩО: Of1>Н I Ау......' ::  {"'>ЮрОТ\о""1'у'>«И ::ро'iНШШ»<О' I;aT _I_ ,..B;:;!"I\!I::i:[1 1, :=1=r: :;;.;;;;;;;.==.=;=;.;;;;.;;.;;:;;=;;;;;i;!i ....................................................................................................:.:...:.:.:.:.-.;,.:..:.:.:.....-.:.;.:.:............................................................. ...................................;........................................................................................................................................................................................-........................................................................................................................................................................................................................................... . . . .. . ..................... ....... ............................................................................................................................................................ .. . ....... ',;'  " ;"3 » .I':?'C ;;;...,.........,  .. .At';:c''(}M'1'1 . R': < f: :.. tt*-o {G'" 1Ч:? Рис. N22. Аудиторское заключение Приведенный при мер наrлядно демонстрирует существенное снижение TPYДO емкости аудиторских работ при использовании информационных технолоrий. 
rЛАВА 10 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии В ИННОВАЦИОННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ 10.1. ЗАДАЧИ ИННОВАционноrо МЕНЕДЖМЕНТА, РЕШАЕМЫЕ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Повышение конкурентоспособности российской промышленности возможно только лишь через развитие инновационных процессов, под которыми понимается процесс создания, освоения, распространения и использования инновации. Также инновационный процесс применительно к продукту (товару) может быть определен как процесс последовательноrо превращения идеи в товар через этапы фундамен тальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинrа, производства, сбыта. Всякая деятельность, в том числе инновационная, должна базироваться на COOT ветствующей инфраструктуре, в данном случае на инновационной. К субъектам инновационной деятельности, т.е. структурам, которые ее осуществляют, OTHO сятся: · научноисследовательские институты (отраслевые и академические); · вузы, проводящие научные исследования; · промышленные предприятия (малые и средние), занимающиеся разработкой новой продукции и выпуском небольших ее партий; · крупные предприятия, которые должны осуществлять масштабное производ ство инновационной продукции; · предприниматели и изобретатели, занимающиеся исследовательской деятель ностью в частном порядке. Любая деятельность вообще и инновационная в частности требует управления (менеджмента), в связи с чем возникло понятие инновационноrо менеджмента. Под инновационным менеджментом понимается комплекс действий, направленных на дo стижение или поддержание необходиМО20 уровня жизнеспособности и KOHKypeHтocno собности предприятия с помощью механизмов управления инновационными nроцессами. Различают продуктовые, технолоrические и орrанизационнораспорядительные инновации. Последние в большинстве случаев неизбежны при внедрении как про дуктовых, так и технолоrических инноваций. Одна из rлавных задач инновационноrо менеджмента  выработка стратеrии создания инноваций и мер, направленных на их воплощение в жизнь. Задачи инно вационноrо менеджмента следующие: 1) проrнозирование в сфере инноваций: · разработка проrноза рыночной потребности в том виде товаров или услуr, который предполаrается разработать; · разработка проrнозов развития науки и техники в тех областях, в которых предполаrаются инновации; · обоснование экономической целесообразности разработки новой продук ции исходя из рыночной потребности и наличных ресурсов; 2) планирование инновационной деятельности предприятия (орrанизации): · формулирование миссии (ориентация деятельности орrанизации на иннова ции); 342 
. определение стратеrических направлений инновационной деятельности и постановка целей в каждом из них. Выбор инновационной стратеrии разви тия для каждоrо направления; · разработка долrо и краткосрочных планов реализации инноваций; 3) орrанизация инновационной деятельности: · управление процессом разработки инновационноrо продукта; · выведение инновационноrо продукта на рынок; · сбор и анализ патентноправовой и коммерческой информации при созда нии и выведении на рынок HOBoro продукта; · ведение баз данных по инновационной деятельности; 4) управление финансами и материальными ресурсами проrpамм инновационной деятельности; 5) управление кадрами, обеспечивающими инновационную деятельность (управ ление человеческими ресурсами); 6) анализ процесса разработки инновационной продукции и ее внедрения в про изводство. Задачи, решаемые с помощью информационных технолоrий, покрывают большую часть потребностей менеджмента инновациями. К ним относятся такие задачи, как: · информационное обеспечение фундаментальных и прикладных научных иссле дований; · информационное обеспечение и автоматизация опытноконструкторских pa бот. , · автоматизация конструкторской подrотовки производства; · автоматизация технолоrической подrотовки производства; · автоматизация работ по технолоrической оснастке OCHoBHoro производства; · автоматизация патентноrо обеспечения; · расчет перспективноrо плана разработки и внедрения инновационноrо про дукта; · расчет финансовоrо плана обеспечения разработки и внедрения инновацион Horo продукта и т.д. Каждая из перечисленных задач распадается на подзадачи. Например, задача «Автоматизация конструкторской подrотовки производства» ВЮIючает: 1) разработку чертежей с соблюдением требования [ОСТ; 2) создание и использование rpафических баз данных; 3) интерактивную параметризацию чертежей и их фраrментов и т.д. Задача «Информационное обеспечение опытноконструкторских работ» (аКР) состоит из следующих подзадач: 1) автоматизированный централизованный сбор и хранение всей цифроанало rовой информации в единой базе данных по каждому контролируемому изделию; 2) централизованный сбор и хранение информации как о составных частях, BXO дящих в сопровождаемые изделия, так и о движении этих составных частей (поступ ление, доработка, ремонт, списание); 3) централизованный доступ к информации  как текущей, так и исторической (при необходимости проведения аналоrий); 4) унифицированная обработка телеметрической информации; 5) выдача информации в различном виде (табличном, текстовом, rрафическом, смешанном); 6) автоматизация формирования отчетов. Далеко не полный перечень задач инновационноrо менеджмента позволяет очер тить тот крут информационных ресурсов, которые необходимы для их решения. 343 
10.2. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ ИННОВАционноrо МЕНЕДЖМЕНТА Инновационному процессу предшествует этап проrнозирования. В результате получают рыночную потребность в том виде товаров или услyr, который предпола rается разработать. Это позволяет обосновать экономическую целесообразность разработки новой продукции исходя из наличных ресурсов и приоритетов. Основными источниками исходной информации для проrнозирования служат: 1) статистическая, финансовобухrалтерская и оперативная отчетность пред приятий и орrанизаций; 2) научнотехническая документация по результатам выполнения НИОК вклю чая обзоры, проспекты, каталоrи и друryю информацию по развитию науки и Tex ники в стране и за рубежом; 3) патентнолицензионная документация. Если в результате изучения результатов проrнозирования установлено, что про изводство данноrо товара или услуrи целесообразно, то процесс создания иннова ционноrо продукта в соответствии с ero жизненным циклом проходит несколько стадий [80]: 1) выполнение фундаментальных и (или) прикладных научноисследовательских работ; 2) выполнение опытноконструкторских работ (аКР), в результате осуществления которых полученные знания и выводы исследований реализуются в чертежах и об разцах новых изделий; 3) осуществление технолоrическоrо проектирования и проектноорrанизацион ных работ, в процессе выполнения которых разрабатываются технолоrические Me тоды изrотовления и формы орrанизации производства новых изделий; 4) техническое оснащение HOBoro производства  приобретение и изrотовление HOBoro оборудования, технолоrической оснастки и инструмента, а также при необ ходимости и реконструкция предприятий и их подразделений; 5) освоение производства новой продукции, коrда созданные на предыдущих этапах конструкции изделий и методы их изrотовления проверяются и внедряются в производство; 6) производство новой продукции; 7) снятие продукции с производства (утилизация). Каждая из перечисленных стадий обеспечивается соответствующими ресурсами, важнейшими из которых являются информационные. Далее информационные pe сурсы, предназначенные для поддержки инновационноrо процесса, будем paCCMaT ривать с привязкой к стадиям жизненноrо цикла продукта и указанием их принад лежности к какомулибо классу (rлобальным, rосударственным, реrиональным или корпоративным). На стадии выполнения фундаментальных научноuсследовательскuх работ необ ходима информационная поддержка экспериментальной или теоретической дея тельности, направленной на получение новых знаний об основных закономерностях строения, функционирования и развития человека, общества, окружающей природ ной среды. Они направлены на получение новых знаний об основах явлений и Ha блюдаемых фактов, не связанных непосредственно с практическим применением этих знаний. Конечной целью фундаментальных научных исследований является получение новых законов, теорий, rипотез, принципов. С точки зрения инновационной деятельности важным ЯRJIяется анализ тенденций развития соответствующеrо направления науки и путей решения предлаrаемых к разработке задач, а также обоснование целей исследования и получение сведений о 344 
важнейших ожидаемых результатах планируемых исследований, их новизне и соци альноэкономической значимости. На данной инновационной стадии в большинстве случаев необходимы rлобаль ные и rосударственные информационные ресурсы следующеrо содержания: · сообщения о последних достижениях науки и техники, а также тенденциях раз вития данноrо вида техники; · предложения (научноrо характера) заинтересованных фирм; · сведения о совокупности затрат на разработку и производство HOBoro изделия; · описание техники возможноrо производства HOBoro изделия; · характеристика периода моральноrо старения HOBoro изделия; · патентная информация, касающаяся HOBoro изделия. Источниками перечисленных информационных ресурсов являются отчеты НИОК патенты, нормативнотехническая документация, информация об экспер тизе продукции, обзоры, указатели литературы, реферативные журналы, неопубли кованные переводы и т.д. Кроме Toro, используются документальные реферативно библиоrpафические базы данных, создаваемые в результате обработки публикуемых и непубликуемых документов. Перечисленные источники пополняют базы данных важнейшеrо информацион Horo ресурса Российской Федерации  Федеральноrо портала по научной и инно вационной деятельности [126], в котором имеются следующие разделы: научные исследования и разработки, нормативноправовая база научнотехнической и ин новационной деятельности, проrpамма rосударственной поддержки развития науки, инновационной деятельности и предпринимательства, коммерциализация и TpaHC фер технолоrий. В современных условиях все больше используются электронные ресурсы научно технической информации, создаваемые орrанизациями rосударственной системы научнотехнической информации (rснти). в первую очередь к ним относятся: 1) Всероссийский институт научной и технической информации  ВИНИТИ (http://www.viniti.ru): · реферативнобиблиоrpафическая политематическая база данных (26 TeMa тических фраrментов и 240 разделов); · каталоr поступлений научнотехнической литературы; · база данных основных периодических изданий; 2) Всероссийский научнотехнический информационный центр  внтиц (http://www.vntic.org.ru): · база данных «Информационные карты отчетов о нир и ОКР (ИК»>; · база данных «Информационные карты кандидатских, докторских диссерта ций»; · рубрикатор rРити (уrлубленная версия ВНТИЦ); · база данных «Оперативная информация о вновь начинаемых НИР»; · база данных «Орrанизации» (выполняющие нир и ОКР); · база данных «Научные кадры высшей квалификации» (ученые, защитившие диссертации на соискание ученой степени доктора наук); 3) Научнотехнический центр «Информреrистр» (http://www.inforeg.org.ru): · база данных «Электронный каталоr rосударственноrо реrистра баз и банков данных»; · база данных «Библионорматив» (нормативнотехнические и правовые ДOKY менты в области информатизации и библиотечноrо дела); · каталоr «Российские электронные издания»; 4) Федеральный институт промышленной собственности Российскоrо areHTcTBa по патентам и товарным знакам (http://www.rupto.ru): 345 
. база данных «Описание изобретений к патентам Российской Федерации»; · база данных «Рефераты (формулы) описаний изобретений к заявкам на BЫ дачу патентов и к патентам Российской Федерации»; · база данных «Библиоrрафическая база данных (указатель) действующих па тентов Российской Федерации»; · база данных  реестр «Информация О промышленных образцах, зареrист рированных в Российской Федерации»; · база данных «Сведения о публикациях отечественных охранных докумен  то в» ; · база данных «Правовая охрана интеллектуальной собственности: отечест венные и зарубежные публикации». Более полное описание источников получения научнотехнической информации приведено в ресурсах научнотехнической информации rснти в российском cer менте Интернета [129]. Источники rлобальных информационных ресурсов paCCMOT рены в п. 4.2. Прuкладные нир  это изучение путей практическоrо применения открытых ранее закономерностей (явлений и процессов), решение конкретных научных задач, имеющих непосредственное практическое приложение. Конечной целью приклад ных НИР является получение практически важных результатов, выражающихся в создании лабораторных образцов или макетов изделий, технолоrий, методик и Me тодических рекомендаций. Выполняются они, как правило, по заказам и на средства участников рынка  юридических и физических лиц, а также министерств и Be домств, выступающих в роли заказчика от имени rосударства. Для выполнения прикладных НИР используется следующая информация: · сведения о новых научнотехнических достижениях и НИОКР; · сведения по стандартизации, сертификации; · технический уровень и тенденции развития объектов научной разработки; · характеристика периода моральноrо старения объектов техники; · идентификация владельцев соответствующей интеллектуальной собственности и юридических условия ее присвоения; · личные имущественные и неимущественные права коллектива разработчиков. Информационные ресурсы в данном случае Moryт поставить следующие источ ники: · портал НИАЦ МИИРИС  Национальный информационноаналитический центр по мониторинrу инновационной инфраструктуры научнотехнической деятельности и реrиональных инновационных систем (http://www.miiris.ru); · информационносправочный портал «Наука И инновации в реrионах России» (http://regions.extech.ru/); · Федеральное areHTcTBo по науке и инновациям (http://fasi.gov.ru). Правовая охрана промышленной и интеллектуальной собственности, созданной научным коллективом, обеспечивается патентной информацией: патентами на изо бретения, принципиальными схемами, публикациями, макетами изделий, чертежно конструкторской документацией, технолоrическими образцами, технолоrической и эксплуатационной документацией, технолоrией утилизации. Для поиска необходимой информации создаются следующие базы данных патент ных ведомств мира: · Соединенные Штаты Америки предлаrают доступ к полнотекстовой БД патен тов с 1976 r., реферативной БД патентов с 1976 r. и БД товарных знаков. Возмо жен поиск по библиоrрафическим данным и тексту документа, а также про смотр факсимильных копий страниц найденных документов в rрафическом формате (http://www.uspto.gov/sitesearch.jsp); 346 
. через сайт Европейской патентной орrанизации можно произвести поиск па тентных документов: Европейской патентной орrанизации (ЕРО), Всемирной орrанизации интеллектуальной собственности (WIPO), Японии, Австрии, Бельrии, Кипра, Дании, Финляндии, Франции, [ермании, [реции, Ирландии, Италии, Лихтенштейна, Люксембурrа, Монако, Нидерландов, Портуrалии, Ис пании, Швеции, Швейцарии, Анrлии (http://www.espacenet.com/access/index. en); · через сайт Всемирной орrанизации интеллектуальной собственности (WIPO) можно произвести поиск патентных документов Японии, Канады, США, EBpO пейской патентной орrанизации (ЕРО), Франции, Индии, Китая, стран Латин ской Америки и заявок РСТ. Также доступны БД по международным товарным знакам, промышленным образцам и БД патентноассоциируемой литературы (J OPAL) (http://www.wipo.int/ipdl/ enjsearchjpctjsearch adv.jsp). На стадии oпытHOKOHcтpYKтOPCKиx работ необходима автоматизация контроля, обработки и анализа информации, поступающей в результате проведения лабора TopHOCTeНДOBЫX испытаний образцов новой продукции. Информационные ресурсы, используемые при этом, являются корпоративными, так как отражают внутрипро изводственные параметры исследуемых образцов техники. К ним относятся: · параметры установленноrо на предприятии оборудования; · база данных, накопленная в результате испытаний оборудования; · сведения о новых научнотехнических достижениях и результатах ОКР, прово димых в данной области в иных лабораториях. На стадии создания и освоения новой теХНОЛО2ии требуется выполнение работ по технолоrической подrотовке производства (ТПП). ДЛЯ этоrо требуется следующая информация: · база данных об изделии; · база данных о производстве; · стандартные комплектующие изделия; · стандартные детали собственноrо производства; · стандартные конструкторскотехнолоrические элементы; · типовые технолоrические процессы; · типовая технолоrическая оснастка и инструменты; · rOToBbIe и типовые технолоrические решения; · маршрутнотехнолоrические карты; · стандартные операции; · нормативы. Для данной стадии используются в основном корпоративные информационные ресурсы. На стадии освоения производства новой продукции происходит отбор, анализ, BHeд рение научнотехнической документации и оценка технических условий, что требует информации о мировых, реrиональных, национальных, отраслевых классификаци онных и оценочных показателях. На данной стадии используются не только корпо ративные, но и rлобальные информационные ресурсы, например информация о компаниях: · [алерея ежеrодных отчетов о стратеrических партнерах (http://www.reportgallery. comj). На данном сайте можно познакомиться с ежеrодными отчетами из вестных фирм Японии, Кореи, Великобритании, Южной Африки; · Путеводитель по исследованию компаний (http://iws.ohio1ink.edu/companies/ indexcompanyresearch.htm). Поиск компании возможен, если известна следу ющая информация: соответствующее полное название компании, адрес ее штабквартиры, форма собственности. 347 
На стадии nроизводства новой продукции необходима следующая информация: · структура рынка и cerMeHT предприятия на рынке; · спрос и предложение; · конкуренты и потребители; · конкурирующие товары и поставщики; · общеэкономические и отраслевые тенденции. Здесь в основном используются rосударственные и реrиональные информаци онные ресурсы. На стадии снятия продукции с nроизводства (утилизации) необходима конъюнк турная и маркетинrовая информация. 10.3. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий ИННОВАционноrо МЕНЕДЖМЕНТА Инновационный менеджмент относится к той сфере деятельности человека, управлять которой без современных компьютерных средств невозможно. Их при менение может быть как полномасштабным, Т.е. охватывать все этапы инновацион Horo процесса, так и частичным, ориентированным на информационное сопровож дение лишь некоторых ero стадий. Для полномасштабноrо управления инноваци онным проектом создаются интеrрированные информационные системы (ИИС), в основе которых лежат, как правило, ЕRРсистемы (Enterprise Resource Planning), а для частичноrо информационноrо сопровождения используют локальные проr раммные средства. Сеrодня на рынке существует значительное число локальных информационных продуктов, обеспечивающих сопровождение тех или иных работ в инновационной деятельности. Наиболее популярные среди них следующие: CAD, САМ, САЕ, Project Expert, Microsoft Project, Ореп Plan Professional, Primavera, Spider Project, Business Engine и др. Эти проrраммные средства обеспечивают планирование и выполнение проектных работ, составляющих содержание инновационноrо проекта, управление различными видами ресурсов, анализ отклонений по срокам и стоимости работ, полное и наrлядное представление о ходе проекта. Применение локальных проr раммных средств позволило повысить производительность труда и существенно сократить затраты на разработку инновационных проектов. Интеrpированные информационные системы получили распространение в прак тике управления промышленными и друrими предприятиями в результате исполь зования ЕRРсистем, которые позволили оперативно внедрять нововведения непо средственно в производство. Появилась возможность объединения конструкторских и технолоrических разработок с планированием и производством новых изделий. Применение TaKoro рода систем существенно повлияло на конкурентоспособность тех предприятий, на которых производство сильно зависит от KOHCTPYКTopCKOTex нолоrических новаций. Современный этап развития информатики блаrодаря массовому использованию сети Интернет во всех сферах человеческой деятельности изменил также и методы, применяемые в орrанизации инновационноrо менеджмента. Возрастающий спрос на инФокоммуникационные услуrи объясняется потребностью общества в устойчи вых удаленных связях, позволяющих орrанизовать новые формы производства и управления реальными и виртуальными предприятиями. Блаrодаря инфокоммуни кационным технолоrиям появилась возможность осуществить дистанционную ин теrpацию, которая позволила сблизить научноисследовательские инститyrы и опыт ноконструкторские орrанизации с промышленным производством. 348 
Сеrодня существует несколько форм предоставления инфокоммуникационных услуr, которые так или иначе задействованы в инновационном менеджменте. Наи более популярны следующие: · В2В (BusinesstoBusiness)  взаимодействие между юридическими лицами; · В2С (BusinesstoCustomer)  взаимодействие между юридическими и физиче скими лицами; · B2G (BusinesstoGovernment)  взаимодействие между юридическими лицами и rосударственными орrанизациями; · G2C (GovernmenttoCustomer)  взаимодействие между rосударственными op rанизациями и физическими лицами; · G2G (GovernmenttoGovernment)  взаимодействие между rосударственными орrанизациями. Более подробно перечисленные формы описываются в rлаве 5. Среди перечисленных форм вьщелим В2В  взаимодействие между такими юри дическими лицами, как научноисследовательские и опытноконструкторские op rанизации, с одной стороны, и предприятия, с друrой. Именно эта форма обеспе чивает дистанционное выполнение доrоворов, и ее можно рассматривать как форму интеrpации различных по своей функциональной направленности структур (произ водственных и научных). Развитие данноrо класса технолоrий обусловлено проблемой территориальноrо разобщения научноисследовательских институтов и промышленных предприятий. Их объединение с помощью инфокоммуникационных технолоrий позволяет реали зовать полномасштабную информационную поддержку управления инновационным проектом за счет использования сети Интернет. Дистанционные методы выполнения работ  одно из перспективных направле ний мировой практики управления и особенно привлечения результатов научных исследований в сферу производства. Ликвидация территориальной разобщенности научноисследовательских институтов и опытноконструкторских орrанизаций, с одной стороны, и промышленных производств, с друrой, за счет использования инфокоммуникационных технолоrий позволяет сократить время решения мноrих орrанизационных, технических и экономических вопросов. Происходит это блаrодаря ликвидации промежуточных звеньев между заказчи ками, в качестве которых выступают промышленные предприятия, и разработчи ками  научноисследовательскими институтами и опытноконструкторскими op rанизациями. В данном случае формой инФокоммуникационной технолоrии BЫCТY пает В2В  взаимодействие между юридическими лицами. На рис. 10.1 иллюстрируется сетевая связь между разработчиком, в состав KOToporo MOryт входить научноисследовательские институты, опытноконструкторские бюро и просто ис полнители (физические лица), и предприятиемзаказчиком, в качестве KOToporo выступает юридическое лицо. Соrласно приведенной классификации форм инФокоммуникационных техноло rий в данном случае имеет место использование форм В2В и В2С. Прежде чем рассматривать информационные технолоrии, применяемые в инно вационном менеджменте, необходимо остановиться на связи видов инновационных проектов с типовыми функциональными подсистемами, представленными на рис. 10.2. Вид инновационноrо проекта очерчивает ту конфиrурацию информационной системы, которая способна обеспечить ero реализацию. Все инновационные проекты делятся на неполные и полные. Неполные проекты в свою очередь делятся на два вида: 349 
ПРЕДПРИЯТИЕ ЗАКАЗЧИК 1l1li( Инновационный проект ПРЕДПРИЯТИЕ РАЗРАБОТЧИК Научно исследовательский институт ПРЕДПРИЯТИЕ РАЗРАБОТЧИК Опытно конструкторское бюро РАЗРАБОТЧИК Физическое лицо Рис. 10.1. Инфокоммуникационные технолоrии в реализации инновационных проектов · первый ориентирован на поиск новых идей, знаний, решений, здесь осущест вляются фундаментальные и прикладные исследования свойств материалов, различных зависимостей и т.д.; · второй ориентирован на внедрение новых знаний в производство. В данном случае нововведение основывается на знаниях, которые бьши получены KeM либо ранее. В рамках данноrо вида осуществляются также модернизация или совершенствование продукции или услуr, выполняемые на базе знаний, полу ченных в ходе производства. Инновационный проект Неполный Неполный nepBoro вида Неполный BToporo вида НИР акр Аапп ERP ОКР Полный НИР ОКР АСТПП ERP Рис. 10.2. Связь между видами инновационных проектов и типовыми функциональными подсистемами 350 
Неполные проекты первоrо вида не требуют применения интеrрированных ин формационных систем. Реализуются эти проекты в научноисследовательских ин ститутах или лабораториях. Довольно часто в рамках этих проектов научные лабо ратории объединятся с опытноконструкторскими орrанизациями. Их информаци онная поддержка не требует создания полномасштабных интеrрированных информационных систем, так как не ставится цель внедрить результаты исследова ний в производство. Интеrpация здесь оrpаничивается двумя видами работ  НИР  научноисследовательские работы и ОКР  опытноконструкторские разработки. Работу научноисследовательской лаборатории поддерживает комплекс АСНИ  автоматизированная система научных исследований, представляющая собой аппа ратнопроrpаммный комплекс на базе средств вычислительной техники, который предназначен для получения, уточнения и апробации математических моделей ис следуемых объектов, явлений, процессов. Принято выделять некоторые основные составные части, входящие в АСНИ. К их числу относят научнометодическое, техническое, проrраммное, информаuионное, методолоrическое и орrанизационноправовое обеспечение. При создании АСНИ преследуется достижение следующих основных целей: 1) повышение эффективности и качества научных исследований на основе полу чения и уточнения более полных моделей исследуемых объектов; 2) получение качественно новых научных результатов, достижение которых He возможно без использования АСНИ. Для информационной поддержки опытноконструкторских работ используются САПР  системы автоматизации проектирования. Выполняются они после завер шения фундаментальных или прикладных НИР, при условии получения положи тельных результатов экономическоrо анализа, удовлетворяющеrо руководство фирмы с точки зрения ero целей, ресурсов и рыночных условий. Основная задача САПР  обеспечить автоматизацию разработки конструкторской документации для производства HOBoro изделия, состоящей из рабочей документации на изrотовление, предварительноrо и rосударственноrо (ведомственноrо) испытания опытноrо об разца. Завершается ОКР составлением документации по результатам испытаний. Основными задачами САП сопровождающих OK являются: · обеспечение информационной поддержки управленческих решений при пла нировании и проведении ОКР и отчетности по ним; · орrанизация rосударственной реrистрации ОКР, алrоритмов и проrpамм и представление научнотехнической и экономической информаuии в вышесто ящие opraHbI научнотехнической информации; · оперативное обеспечение информацией о научноорrанизационных мероприя тиях дрyrих научных орrанизаций и учреждений Российской Федерации; · орrанизация и осуществление работ по обеспечению нормативнометодичес Koro сопровождения публикации произведений  объектов aBTopcKoro права, депонирования научных работ. Интеrpация между АСНИ и САПР состоит в оформлении и передаче результатов фундаментальных или прикладных исследований в отдел ОКР в форме техническоrо задания. Последнее содержит параметры и характеристики, которым должны yдo влетворять новое изделие, материал, услyrа, технолоrия и т.д. Неполные инновационные проекты BToporo вида не ориентированы на выпол нение фундаментальных или прикладных научных исследований, однако они Tpe буют уже серьезной интеrрации проrраммных средств caMoro разноrо профиля. Инновационные проекты BToporo вида внедряются на тех предприятиях, rде aKTY ально обеспечение заданных темпов производства при частом изменении KOHCTPYК 351 
торскотехнолоrической документации. Данная ситуация типична для машиностро ения и электронной промышленности. Частые изменения существующих изделий, услуr или технолоrий требуют затрат на оперативное внедрение HOBoro знания в производство, и поэтому проекты TaKoro рода также являются инновационными. Их требует рынок и стремление к повышению конкурентоспособности пред  приятия. Однако, как показывает практика управления, внесение изменений в KOHCTPYK торскотехнолоrическую документацию объективно влечет за собой снижение TeM пов производства продукции. Отсюда требуется внедрение информационных Tex нолоrий, позволяющих автоматизировать процесс воплощения результатов работы окр в производство. Эффект будет получен лишь в том случае, если удастся интеr рировать все обслуживающие инновационный процесс информационные техноло rии. Соrласно классификации проектов и информационных технолоrий, представ ленных на рис. 10.2, неполный проект BToporo вида включает следующие этапы: 1) опытно конструкторские работы, поддерживаемые САПР; 2) разработка новых технолоrий; 3) освоение и производство HOBoro изделия, поддерживаемые ЕRРсистемой. Разработка и сопровождение новой технолоrи производства изделия поддержи вается автоматизированной системой технолоrической подrотовки производства (АСТПП), под которой понимается единый проrраммноаппаратный комплекс на базе компьютеров, предназначенный для выполнения функций технолоrической подrотовки производства. Целью создания АСТПП является совершенствование технолоrической подrотовки производства (ТПП) на базе математических методов, оптимизации процессов проектирования и управления с применением компьютеров и орrанизационной техники. Разработку АСТПП осуществляют на уровне пред приятия. В структуре АСТПП по функциональному назначению выделяют две подсис темы  общеrо и специальноrо назначения. В состав подсистем обще20 назначения входят подсистемы информационноrо поиска, кодирования, контроля и преобра зования информации, формирования исходных данных для автоматизированных систем управления различных уровней, оформления технической документации. ПодсистеМbl специаЛЬНО20 назначения применяют при реализации конкретных функций и решений частных задач ТПП: осуществление технолоrическоrо проек тирования и проектноорrанизационных работ, в процессе выполнения которых разрабатываются технолоrические методы изrотовления и формы орrанизации про изводства новых изделий. Освоение и производство HOBoro изделия поддерживается как системами класса ERP (Enterprise Resource Planning)  интеrрированными информационными сис темами, позволяющими создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных хозяйственных процессов предприятия, а также процессов производства и реализации продукции, так и локальными проr раммными системами. В отличие от интеrрированных информационных систем локальные проrрамм ные средства, например MS Projekt, обеспечивают управление одной из сторон ин новационноrо процесса. Некоторые из них MOryт использоваться лишь автономно, а друrие снабжены интерфейсом с ERP или друrими системами. Как правило, основная цель создания TaKoro рода средств заключается в следу ющем: · построение rpафиков работ и диаrрамм [анта по инновационному проекту; · создание баз данных по ресурсам; 352 
. создание и оперативная корректировка календарных планов выполнения pa бот. , · отслеживание и контроль выполнения задач инновационноrо проекта по cpo кам, ресурсам и затратам; · моделирование процесса выполнения работ в условиях неопределенности. Рассмотрим базовые понятия и расчеты, которые лежат в основе создания Tex нолоrий управления инновационными проектами на стадии их освоения и произ водства. 10.3.1. Сетевые rрафики Основные понятия. Используемая сетевая модель PERT (Program Evalиation and Review Techniqиe)  это rpафическое изображение последовательности выполнения какихлибо работ. Данное изображение рассматривается в качестве ceTeBoro rpафика. Сетевой rpафик строится на основе понятий работы, события и пути [61, 62]. Работа на нем изображается в виде стрелок, а событие  в виде окружностей (рис. 10.3). Следует различать три вида работ: 1) работа как трудовой процесс, требующий затрат времени и ресурсов (монтаж фундамента, покраска стен, проектирование узла изделия и т.д.); 2) ожидание  процесс, не требующий затрат труда и материальных ресурсов, но занимающий время (высыхание краски, твердение бетона и т.д.); 3) фиктивная работа  процесс, не требующий ни материальных, ни временных затрат. Он отражает лоrическую дифференцированную зависимость выполнения одних работ от дрyrих. Событие не является процессом и поэтому не имеет длительности. Это факт, который не сопровождается затратами. Работа 1 " " " " " " ,," Фиктивная работа 3 Рис.10.3. Изображение работ и событий на сетевом rрафике Работа и ожидание на сетевом rрафике обозначаются сплошными стрелками, а фиктивная работа  пунктирными. Все работы делятся на предшествующие и последующие. Любая работа соединяет только два события. На рис. 10.4 изображены предшествующие и последующие pa боты и события. На сетевом rрафике всеrда должно быть одно начальное событие, которое не зависит от какихлибо работ, и конечное, после KOToporo не выполняются никакие работы. Любая последовательность работ в сети, в которой конечное событие каждой работы совпадает с начальным событием следующей за ней работы, называется пу тем. Существуют три вида путей [61,62]: 353 
Предшествующая работа Последующая работа Предшествующее событие Последующее событие Последующее событие Рис. 10.4. Предшествующие и последующие работы и события 1) путь, начало KOToporo совпадает с исходным событием сети, а конец  с завер шающим, называется просто «путь»; 2) путь от начальноrо события до HeKoToporo события, называется путем, пред шествующим данному событию, а путь, соединяющий это событие с завершающим событием,  путем, следующим за данным событием; 3) критический путь  это путь, имеющий наибольшую продолжительность. Длина критическоrо пути определяет общую продолжительность работ в целом. Если необходимо сократить сроки реализации проекта, следует прежде Bcero при нять меры, позволяющие сократить время выполнения работ, находящихся на кри тическом пути. Критический путь на сетевом rрафике выделяется утолщенной ли нией. Параметры сетевых rpафиков. Сетевые rpафики служат для управления работами. Для этоrо рассчитывается ряд параметров, важнейшими из которых являются: tj  самый ранний из возможных сроков начала работы, находящейся между co бытиями i и}; t[:j  самый поздний из допустимых сроков начала работы, находящейся между событиями i и}; tlj  самый ранний из возможных сроков окончания работы, находящейся между событиями i и}; tj  самый поздний из возможных сроков окончания работы, находящейся между событиями i и}; rij  резерв времени на выполнение работы, находящейся между событиями i и}; Rj  общий резерв времени на выполнение всех работ, лежащих на iM пути; t  В р емя, необходимое для выполнения всех работ, лежащих на критическом кр пути. Очередность расчета перечисленных параметров соrласно методике, изложенной в работе [62], следующая: 1) определить ранние сроки начала и окончания всех работ; 2) определить поздние сроки начала и окончания всех работ; 3) рассчитать критический путь; 4) определить общий и частные резервы времени. Для иллюстрации методики расчета перечисленных параметров воспользуемся сетевым rpафиком, приведенным на рис. 10.5. Работы измеряются днями, указан ными возле стрелок. 354 
Рис. 10.5. Сетевой rрафик выполнения работ Определение ранних сроков начала и окончания работ. Расчеты выполняются по следовательно слева направо, причем сроки начала и окончания работ рассчитыва ются одновременно. Раннее окончание равно сумме ее paHHero начала и продолжи тельности самой работы: tP' = tP' + t. . lJ lJ lJ' rде tij  продолжительность работы, находящейся между событиями i и}. Очевидно, что ранние сроки начала работ, выходящих из события о, равны нулю. Отсюда tP' = 0+ t. . l } l } . Раннее начало последующей работы равно ее раннему окончанию, т.е. tP' = tP' lJ lJ. Довольно важным является следующее правило: если некоторой работе предшес твует несколько работ, то ее раннее начало равно максимальному значению из всех ранних окончаний предшествующих работ, т.е. t Р . И  тах {t P'O t P.o t P.o } i j  i)  j' i 2  j' . .., i n  j . Обратимся к сетевому rрафику, приведенному на рис. 10.5. Ранние сроки начала и окончания работ o 1 и O2 равны: tg7 = о; tg = tg + to 1 = 0+3 = 3; tg = о; tg = tg + tO2 = 0+5 = 5. Раннее начало и окончание работ 1 2 и 1 з составит tl = tg = 3; tl = tlP + tl2 = 3 + 4 = 7; tl = tg = 3; tl = tl + tl3 = 3 + 2 = 5. Пользуясь приведенными выше правилами, определим раннее начало и оконча иие работ 23 и 24: 355 
t Р . и = t Р . и = тах { t P ' o t P . O } = тах { 57 } = 7. 23 24 O2' ]2 " tf = tf + t]З = 7 + 7 = 14; tf = tf + t24 = 7 + 6 = 13. Лналоrично поступим при вычислении paHHero начала оставшихся работ: t Р . и = t Р . и = тах { t P ' O t P . O } = тах { 5 14 } = 14. 35 34 ]3' 23 ' , tf = tf + t35 = 14 + 2 = 16; tj = tj + t34 = 14 + 3 = 17; t Р . и = t Р . и = m ax { t P ' o t P . O } = mах { 17 З } = 17. 45 34 34' 24 " tX = tX + t45 = 17 + 1 = 18. Длина критическоrо пути состоит из суммы всех работ, лежащих на этом пути: t KP = тах Ltij. для рассматриваемоrо примера в завершающее событие входят две работы: З5 и 45, первая из которых имеет срок paHHero окончания tf = 14, а вторая  tX = 18. Следовательно, длина критическоrо пути равна 18. Расчет поздних сроков начала и окончания работ. Эти расчеты осуществляются справа налево: от завершающеrо события к исходному. Позднее начало работы опре деляется как разность ее позднеrо окончания и продолжительности самой работы: t. = t. + f. . l } l } l } . Определение резервов времени. Различают полный и частичные резервы времени. Полный резерв времени рассчитывается как разница между продолжительностью критическоrо пути и продолжительностью HeKoToporo пути, резерв для KOToporo необходимо рассчитать: R i == t Kp  t i , rде R i  общий резерв времени на iM пути; t i  длина iro пути. В табл. 10.1 приведены полные резервы всех путей, имеющиеся на рис. 10.5. Таблица 10.1 N(} пути События, по которым проходит ДлиНQ пути Полный резерв времени путь пути 1 O12345 3+4+7+3+1 18 18=O 2 O1235 3+4+7+2 1816=2 3 O1245 3+4+6+1 1814=4 4 O135 3+2+2 18  7 = 9 5 O1345 3+2+3+1 189=7 6 O2345 5+7+3+1 1816=2 7 O245 5+6+1 1812=6 8 O235 5+7+2 18 14=4 356 
Знание частноrо резерва позволяет маневрировать менеджеру в рамках отдельных работ, так как появляется возможность переноса начала некоторой работы или yвe личения ее продолжительности без изменения paHHero начала последующих работ. Для критическоrо пути частные резервы времени равны нулю. Частный резерв Bpe мени рассчитывается как разность между ранним началом последующей работы и ранним окончанием предьщущей. Можно ero рассчитать также с помощью разницы ранних начал и продолжительностью самой работы по формуле t. . = t P . H k  tP' IJ l IJ' rде tj  раннее начало kй последующей работы; tj..:.j  раннее окончание работы, находящейся между событиями i иj. Определим частные резервы, пользуясь уже сделанными ранее предварительными расчетами:  t p . H t p.o  3 3  О . rOl  O3  Ol    , 1i  t p . H t p.o  7 5  2 . O2  24  O2    , ...  t p . H t P.o  14 5  9 . , 1  3  3 5  1  3    , ...  t p . H t p.o  7 7  О . '12  23  12    , ...  t р . и t P.o  14 14  О . '23  35  23   ,  t p . H t p.o  17 13  4 . r24  4 5  24   ,  t р . и t p.o  17 17  О . r34  4 5  34   , r35 = 18tf = 18 16 = 2; r45 = 18t% = 18 18 = о. 10.3.2. Технолоrия календарноrо планирования производства продукции Расчет критическоrо пути, ранних и поздних сроков окончания работ, а также резервов времени позволяют получить календарные планы и представить их в форме диаrрамм raHTa. в этих диаrраммах указывается последовательность выполнения работ в наrлядной форме. На диаrpамме, как правило, по rоризонтали указываются идентификаторы работ, а по вертикали  их характеристики (временные или стоимостные). На рис. 10.6 приведен пример диаrpаммы raHTa, полученной путем проецирования ceTeBoro rpa фика на временную последовательность. Данное представление позволяет ДOCTa точно просто составить rрафик работ по проекту, выявить резервы времени на их выполнение. Рассмотрим, каким образом можно использовать подобные диаrpаммы для управ ления работами. Пусть сетевой rрафик выполнения работ, представленный на рис. 10.6, кроме продолжительности работ содержит также и информацию о тpyдo емкости работ в человекодней. На рис. 10.7 она показана в скобках. На рис. 10.8 представлена диаrрамма raHTa, отображающая календарный план работ по ранним началам некритических работ. Над линиями диаrpаммы указано число занятых рабочих. Пусть в орrанизации имеется 40 рабочих, которые должны быть обеспечены равномерной работой. Достижение такой цели возможно за счет 357 1 
Работа 1 Работа 2 Работа 3 Работа 4 Работа 5 Работа 6 Работа 7 День 1 2 3 4 5 б 7 8 9 1 О 11 12 1 3 14 15 16 1 7 Рис. 10.6. Проекция ceTeBoro rрафика на диаrрамму raHTa 2 (40) Рис. 10.7. Сетевой rрафик выполнения работ имеющихся резервов времени некритических работ. За счет них можно изменять продолжительность работ или сдвиrать их начало. Происходит определенная KOp ректировка исходноrо ceTeBoro rpафика. Корректировать можно лишь четыре работы: 02, 13, 24 и 34. Остальные либо лишь лежат на критическом пути, либо не имеют резерва времени. Цифрами на диаrpамме показано количество рабочих, задействованных ежедневно на различ  ных работах. Работа o 1 лежит на критическом пути, и для ее выполнения необходимо 90 чел./ дн., а работа 02  нет, и для ее выполнения требуется 70 чел./дн. Работа 02 имеет резерв времени в 2 дня, поэтому ее можно продолжить на этот срок, привлекая для выполнения всей работы по 10 человек в день. Остальные 30 человек распределяются следующим образом: для работы 13  10 человек, а работы 12  20. Для Toro чтобы это было возможно, работа 1 3 продлевается на 2 дня за счет имеющеrося BpeMeHHoro резерва. 358 
Календарны:й план выполнения работ tц 7:" Дни Рабо. 1-1 та Д!+И t$Эf!'" 1 2 3 4 5 6 7 В 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ('4enlu) <(! O1 . 3(90) О 3D JU ;SU 0-2 2 10 10 1IJ 10 1Ю 10 10 70) ." л .."'- """ "'" OJ "'1./' Н..! j<,.t 1З 2(40) 2 20 20 2О 20 12 4(80) о 2..3 JU JU .;;ю .jU ;ЯJ JU Jlt 7(:210) о 'Н'! 11'''1 "I{\ 'Н) 1М 1(\ 24 6(60) 4 10 10 ..1О .10 1.0... 1 У.. : 40 1Ю 10 34 3(60) о ....... ........ З5 2(60) 1 9 7'rJ 20 45 1(20} о .& Критический путь V///////I'i Некритические работы до корректировки I I Резерв времени Некритические работы после корректировки Рис. 10.8. Диаrрамма raHTa, скорректированная на основе резервов времени Работа 24 имеет резерв 4 дня, поэтому для соблюдения оrpаничения на рабочую силу она сдвиrается на 4 дня. Это обеспечивает выполнение работы 23 , назначая для нее 30 человек ежедневно. Работа 35 имеет резерв в 1 день. Продлевая ее на 1 день, можно обеспечить рабочей силой работу 34, направив туда 10 человек на 17  й день работы. Составление календарноrо плана в данном примере осуществлялось при условии, что в данной орrанизации используются рабочие, владеющие смежными специальностями. В реальности все сложнее. Корректировка ceTeBoro rрафика выполняется по отдельным профессиям, специальностям, участкам, материальным и финансовым ресурсам. Сложность и трудоемкость такой работы достаточно BЫ соки, что требует применения современных компьютерных информационных Tex нолоrий. Следует отметить, что системы класса ERP уже считаются интеrрированными, так как являются воплощением построения интеrрированных систем. Однако, как правило, они не содержат средств управления научноисследовательскими разра ботками, а также средств информационной поддержки деятельности KOHCTPYКTOP ских и технолоrических отделов. В связи с тем что именно результаты работы этих отделов являются содержанием инновационных процессов, существует потреб ность в средствах, поддерживающих слияние соответствующих проrраммных средств. 359 
10.4. ТИПОВЫЕ ТЕхнолоrИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И СХЕМЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ ИННОВАционноrо МЕНЕДЖМЕНТА С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Информационная система предприятия или иНО20 субъекта хозяйственной и дРУ20Й деятельности  это совокупность содержащейся в системе управления инфор мации, которая в соответствии с информационными теХНОЛО2иями обрабатывается и циркулирует СО2Ласно информационному контуру, в локальных и иных сетях. При этом информационная система служит инструментом воздействия аппарата управления на объект управления  производство и друrие структуры. Воздействие осуществляется посредством прямой  директивной (плановой) связи частично через информационную систему, а частично  минуя ее. Обратная связь является отчетной и направлена от объекта управления к аппарату управления, также как и прямая связь  частично через информационную систему, частично минуя ее. В KOH туре прямая  обратная  прямая связь циркулируют управленческие документы и друrие сообщения в бумажном, электронном и друrом виде. Из внешней среды по ступает общеrосударственная, реrиональная, отраслевая, налоrовая, банковская и прочая информация. Прямая связь наполняется содержанием после Toro, как исходные данные, по ступившие от объекта управления и внешней среды, обработаны аппаратом управ ления. Обработка осуществляется в соответствии с функциональными обязаннос тями должностных лиц средствами информационной системы. Обработку данных называют решением задач. Результаты решения задач передаются по каналам прямой связи на объект управления (производство, склады, отделы, лаборатории и т.д.). Далее будем рассматривать полномасштабный инновационный проект  от по лучения новых знаний до внедрения их в производство. Получение HOBoro знания может быть обеспечено собственными силами предприятия, закуплено со стороны или заказано научноисследовательским орrанизациям, не входящим в структуру предприятия. TaKoro рода инновационные проекты поддерживаются интеrpирован ными информационными системами, состав которых приведен на рис. 10.9, rде представлена информационная связь между структурными подразделениями и ин формационными технолоrиями, осуществляющими поддержку их деятельности. Рассмотрим их. В информационном контуре находятся аппарат управления и объект управ ления  производство и дрyrие структуры. Кроме Bcero прочеrо в качестве объекта управления рассматриваются также научноисследовательские лаборатории и KOHC трукторскотехнолоrические отделы. Прямая связь направлена как на производство через ЕRРсистему, так и на эти структуры. Обратная связь, направленная от объекта управления к аппарату управления, на рис. 10.9 показана как непосредственно от производства, так и через ЕRРсистему. Обратная связь от научноисследовательских лабораторий, конструкторских и Tex нолоrических отделов направляется непосредственно к аппарату управления, минуя какиелибо дополнительные подсистемы. В реальности такая связь существует, oд нако она не столь проста, как в предьщущем случае, и поэтому является слабофор мализованной и малокомпьютеризированной. Все информационные технолоrии создаются с ориентацией на обслуживание вполне конкретных процессов, которыми в данном случае являются инновационные процессы. Они определяют соответствующий состав и функции информационных технолоrий. Инновационный процесс имеет свою специфику, и поэтому изучение современных информационных технолоrий должно ориентироваться на учет данной 360 
Информация из внешней среды Интеrрированная информационная система Прямая связь Аппарат управления .....  Обратная А связь Обратная связь Научно  Прямая связь исследова АСНИ Конструкторская .-/ ...... тельская . документация лаборатория на изделие  ,. CALS Обратная связь ,.. KOHCTPYK САПР  ...... торское . Маршрутно j бюро технолоrические Параметры карты HOBoro изделия т ехноло , ...... rический ЕRРсистема . Аапп отдел т ехнолоrическая документация на изделие Маршруты с учетом Обратная календарноrо связь планирования Производство и прочие структуры Рис. 10.9. Связь между информационными (системами) технолоrиями и структурными подразделениями специфики, которая должна быть привязана к известной классификации иннова ционных проектов. Прямая связь аппарат управления  научноисследовательская лаборатория ини циирует начало нир с привлечением АСНИ. С помощью последней осуществля ются: 1) поиск научной и патентной информации; 2) информационный анализ, формирование и оценка возможных направлений про ведения фундаментальных или прикладных исследований, обоснование и выбор направлений, подrотовка задания на выполнение НИР; 3) сопровождение теоретических исследований, которое выражается в анализе информации, используемой в научных разработках, и выполнении расчетов, требу ющих большоrо объема вычислений. Результаты научных изысканий передаются в конструкторский отдел, работу KOToporo сопровождают системы автоматизации проектирования (САПР  CAD). Результаты деятельности этоrо отдела передаются в отдел технолоrа, информацион ная поддержка KOToporo осуществляется с помощью автоматизированной системы технолоrической поддержки производства (АСТПП  САМ). Результаты KOHCTPYК торской работы, поддерживаемой системой CAD, и результаты технолоrической подrотовки производства, поддерживаемой системой САМ, объединяются с по мощью системы CALS (PDM) и направляются в ЕRРсистему. Технолоrии CALS (PDM) (см. ниже) позволяют адаптировать результаты работы АСТПП к KOHKpeT ному предприятию, определению числа и видов автоматизированных рабочих мест, 361 
орrанизации технической подrотовки производства в соответствии с бизнеспро цессами и потоками производственных заданий [30]. Прямая связь аппарат управления  конструкторское бюро инициирует начало работ аКР, поддерживаемых ИПИтехнолоrией (информационная поддержка жиз HeHHoro цикла изделия) или САLSтехнолоrией (Continиous Acqиisition and Life Cycle Sиpport). С ее помощью осуществляется переход на безбумажную электронную Tex нолоrию поддержки управления полным циклом существования изделия. Наличие данной технолоrии стимулировало развитие и использование следующих средств: 1) CAD (Computer Aided Design)  плоское конструирование с использованием компьютерных проrpамм, разработка рабочих чертежей и rеометрическоrо модели рования конструкций, объемное конструирование и rеометрическое моделирование, создание цифровой модели, расчетное обоснование конструкции, оформление KOH структорской документации, конструирование механообработки на станках с ЧПУ и т.д.; 2) САЕ (Computer Aided Engineering)  инженерные расчеты с использованием компьютерных проrрамм. Средства САЕ выполняют самую разнообразную работу по расчету напряжений, деформаций, теплообмена, распределения маrнитноrо поля, потока жидкостей и дрyrих параметров сплошных сред. Прямая связь аппарат управления  технолоrический отдел инициирует начало работ по технолоrической подrотовке производства. АСТПП создается на основе двух технолоrий: 1) САМ (Computer Aided Modeling)  подrотовка производства с использованием компьютерных систем. Подrотовка производства с трудом поддается автоматизации. Однако существует множество ППП, rенерирующих код для станков с ЧПУ (Power Shape, Power Mill). Станки TaKoro класса позволяют получить деталь нужной формы по данным, хранящимся в компьютере. ЧПУ заключается в использовании запроr раммированных команд для управления станком, который может шлифовать, резать, фрезеровать, штамповать, изrибать и иными способами превращать заrотовки в rотовые детали. К системам автоматизированноrо производства относят также проr раммные пакеты, управляющие движением роботов при сборке компонентов и пе ремещении их между операциями, а также пакеты, позволяющие проrраммировать координатноизмерительную машину, используемую для проверки изделий; 2) PDM (Prodиct Data Management) является основой для производственноrо планирования и управления, обеспечивает функционирование единой информаци онной среды на базе электронноrо архива, орrанизует обмен информацией между подразделениями по проектированию и планированию, с одной стороны, и произ водственными подразделениями, с друrой. PDM усиливает проектирование и под [отовку производства, осуществляет тесные связи функций управления с CAD/CAE/ САМ. Ядром PDM является нормативносправочная база, отражающая структуру и специфику работы KOHKpeTHoro предприятия. Все перечисленные технолоrии связаны с технолоrией CALS (Continиes Acquisition and Life Cycle Support), созданной для непрерывной поддержки поставок и жизненноrо цикла изделий. Данная технолоrия предназначена не только для ин формационной поддержки управления производством изделия, но и орrанизации единоrо интеrрированноrо информационноrо пространства на предприятии. Сеrодня системы CAD и САМ существуют отдельно от ERP. Их интеrpация воз можна при выполнении следующих условий: · приобретена дополнительная системаинтеrратор (CALS или PDM), предна значенная для объединения проrpаммных средств различноrо класса на основе ведения общей базы данных по всему жизненному циклу проектируемоrо, а за тем выпускаемоrо изделия; 362 
. у приобретенной или функционирующей системы класса ERP имеется COOTBeT ствующий интерфейс, позволяющий реализовать объединение с системами CAD и САМ. Соrласно рис. 10.9 технолоrия CALS обеспечивает передачу маршрутнотехно лоrических карт в ЕRРсистему. Если в интеrpированной информационной системе центральное место занимает ЕRРсистема, то в последней центральное место занимает СRРсистема (Capacity Requirements Planning)  планирование потребности в производственных мощнос тях. Ее основная задача  расчеты заrрузки оборудования по производственным технолоrическим маршрутам с учетом времени на ero переналадку, простои, KoppeK тировки планов производства HOBoro изделия и т.д. Решается данная задача на основе планаrрафика, предназначенноrо для выполнения производственных заказов и заказов на поставку материалов. Система планирования процессов снабжения SCM (Supply Chain Management)  управление цепочками снабжения (планирование, координация, контроль деятель ности всех участников цепочки) обеспечивает координацию и контроль всех участ ников цепочки снабжения предприятия. SCM системы позволяют предприятиям, выпускающим сложную продукцию, орrанизовать передачу требований субподряд чикам, координировать работу с поставщиками, а также планировать производ ственные rpафики для рациональноrо использования производственных и складских помещений. Типовые функции SCM систем состоят в следующем: · закупка и снабжение производства (орrанизация взаимодействия с поставщи ками, оформление заказов, осуществление расчетов и т.д.); · управление складами (отслеживание и размещение товаров на складах, прием на хранение, отпуск со склада и т.д.); · управление транспортом (расчеты стоимости перевозки, таможенные затраты, стоимость разrрузочнопоrрузочных работ и т.д.). Помимо орrанизации работы с поставщиками важное место занимает работа с клиентами. для этоrо создаются СRМсистемы (Customer Relationship Management)  управление взаимоотношениями с клиентами, позволяющие получить подробную информацию о клиенте и ero потребностях. CRM системы обеспечивают полный цикл сопровождения клиентов от маркетинrа и продаж до послепродажноrо обслу живания. В основе TaKoro рода систем лежит единая база данных о потенциальных и реальных покупателях. С помощью CRM систем осуществляются: · поиск и анализ информации о клиентах (сбор и передача информации о клиен тах для определения их специфических характеристик); · планирование рынка (для rpупп клиентов создаются предложения, учитываю щие их специфические характеристики, определяются каналы продажи и т.д.); · взаимодействие клиентов (собственно обслуживание клиентов). Интеrpация перечисленных проrpаммных средств позволяет на основании новой конструкторскотехнолоrической документации оперативно вносить изменения в планы производства и планы закупок соответствующих материалов или полуфабри катов. Обратимся к рис. 10.9, rде приведены информационные потоки между CAD, САМ и ЕRРсистемами. Как уже отличалось, центральное место в интеrрированной информационной системе, подцерживающей неполный инновационный проект BToporo вида, eCTe ственным образом занимает ЕRРсистема. Связь между ней и системами CAD и САМ осуществляется с помощью РDМсистемы, в задачу которой входит управ ление информацией об изделии и проектными данными. Из системы CAD в нее 363 
поступает конструкторская документация, а из системы САМ  технолоrическая. для Toro чтобы эта информация в PDM моrла быть интеrpирована, а затем передана в систему ERP 11, интеrрированная информационная система должна содержать следующие базы данных: · об изделии, находящуюся в РDМсистеме (БДИРDМ); · об изделии, находящуюся в ЕRРсистеме (БДИЕRР); · о производстве, находящуюся в ЕRРсистеме (БДПЕRР). В базе данных БДИРDМ содержится информация: · о стандартных комплектующих изделиях; · стандартных деталях собственноrо производства; · стандартных конструкторскотехнолоrических элементах; · типовых технолоrических процессах; · типовой технолоrической оснастке и инструментах; · rотовых и типовых технолоrических решениях и т.д. В базе данных БД  И  ERP содержится следующая информация: · описание структуры изделий; · справочник номенклатурных позиций изделия; · справочник поставщиков и потребителей и т.д. В базе данных БД  П  ERP содержится информация: · о производственных планах; · маршрутнотехнолоrических картах; · стандартных операциях; · нормативах; · параметрах установленноrо на предприятии оборудования и т.д. Блаrодаря интеrpации перечисленных общих баз данных информация о новом изделии становится доступной для всех заинтересованных подразделений пред приятия, а именно: · отделу закупок для определения заказа на покупку новых материалов и полу фабрикатов; · плановодиспетчерскому отделу для разработки нарядазаказа на производ ство; · финансовому отделу для составления сметы на новое изделие. Наличие охарактеризованных компонентов интеrpированной информационной системы обеспечивает: · синхронизацию процессов создания новых изделий и их производство; · оперативное внесение изменений во все планы предприятия в соответствии с новыми характеристиками производимоrо изделия; · сокращение временных затрат по всему жизненному циклу изделия  начиная от ero конструирования, запуска в производство и снятия С производства. В отличие от неполных инновационных проектов поддержка полноrо достиrается за счет внедрения структуру ЕRРсистемы таких компонентов, как АСНИ, САП АСТПП и т.д. Интеrpация перечисленных подсистем позволяет на основании новой конструкторскотехнолоrической документации оперативно вносить изменения в планы производства и планы закупок соответствующих материалов или полуфабри  катов. Рассмотрим типовые этапы технолоrическоrо процесса управления инноваци онным проектом, представленные на рис. 10.10. Этап 1  предназначен для задания начальной или конечной даты осуществления проекта (рассчитываются даты наиболее paHHero ero окончания и наиболее позднеrо ero начала). Далее указывается календарь, необходимый для орrанизации планиро вания работ во времени. 364 
Этап 1 Эта п 2 Этап 3 Указание общи по проекту и параме х сведений Указание Создание ресурсной настройка .... продолжительности  ............. ,. , базы данных тров работ Эта n 4 Этап 5 ... Выполнение ... Контроль за ходом  расчетов выполнения проекта Рис. 10.10. Этапы информационной технолоrии управления инновационным проектом Этап 2  указание работ и их продолжительности. Первой в списке должна yкa зываться фиктивная работа с нулевой длительностью «Начало проекта», последней в списке стоит работа «Завершение проекта». Это позволяет создать rpафик выпол нения работ. В любом проекте все виды работ взаимосвязаны и должны выполняться в определенной последовательности. Этап 3  создание базы данных по ресурсам. Любой проект для своей реализации требует отслеживания трудозатрат людей и оборудования в ходе выполнения задач или объем использованных при этом материалов и обеспечения учета и прозрач ности проекта. При вводе ресурса указывается тип ресурса: трудовой ресурс или материальный. Но прежде чем назначить ресурсы для выполнения отдельных видов работ, следует создать таблицу ресурсов (базу данных), в которой будет содержаться вся необходимая информация об их количестве, стоимости и дрyrих атрибутах. Ин формация по ресурсам вводится в так называемый лист ресурсов. При вводе MaTe риальноrо ресурса в листе ресурсов необходимо указать, что это именно материаль ный ресурс. Этап 4  выполнение расчетов. Практически любой подrотовленный план про екта можно улучшить. Как правило, улучшают план проекта по разным параметрам, в первую очередь по ДТIительности и стоимости. Для уменьшения длительности плана можно увеличить количество ресурсов, включить сверхурочное время работы, pac параллелить выполнение некоторых задач. Чтобы оптимизировать план проекта по стоимости, можно, например, заменить дороrой ресурс на более дешевый, а также уменьшить сверхурочное время работы. Оптимистической называется ДТIительность работы при наиболее блаrоприятной ситуации, ожидаемой  при наиболее вероятной ситуации, пессимистической  при наихудших обстоятельствах. Этап 5  отслеживание и контроль выполнения задач проекта по срокам, pecyp сам, затратам и трудозатратам. Как только начнется выполнение проекта, необхо димо целенаправленно управлять им, отслеживая фактические даты начала и OKOH чания отдельных видов работ, их длительность, процент выполнения, объемы и за траты, и сравнивать их с плановыми показателями, сохраненными в базовом плане. Возможны следующие способы отслеживания хода реализации проекта: 1) фиксация фактическоrо начала работ по проекту и отдельным работам; 2) корректировка оrраничений на задачу при помощи формы «Сведения О за даче»; 3) изменение местоположения задачи на rрафике в пределах допустимых cpo ков; 365 
4) задание процентноrо выполнения работы при помощи формы «Обновление задач» ; 5) задание разрыва в работе (технолоrический перерыв, болезнь и т.п.); 6) задание фактической длительности работ; 7) задание фактических затрат и трудозатрат; 8) задание друrих календарей работам и трудовым ресурсам; 9) состояние проекта на заданную дату и пр. 10.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К РЕШЕНИЮ ЗАДАЧ ИННОВАционноrо МЕНЕДЖМЕНТА в проrРАММНОЙ СРЕДЕ MS PROJECT Пример применения проrpаммной среды MS Project для решения типовой задачи «Управление инновационным проектом». IIостановказадачи ЗАО «Апрель» решило провести инновации в области информационных технолоrий. Для этоrо было решено: · модернизировать здание офиса; · установить новое оборудование; · одновременно с этими работами провести обучение персонала. Датой начала проекта является 2 апреля 2007 r. Состав и длительность задач (работ) пред ставлены в табл. В1. В табл. В2 указан список ресурсов, их стоимость, назначения и необхо димое количество для выполнения той или иной задачи. В терминолоrии MS Project работа называется задачей. Необходимо составить план работ, оценить их общий объем и представить полученный результат с помощью MS Project. Кроме Toro, требуется предоставить статистические дaH ные на дату 19 апреля 2007 r. и сводку по проекту. Перед началом составления проекта необ ходимо сделать настройку интерфейса, задать сведения по проекту и указать календарь, co rласно которому будут выполняться работы. Далее необходимо осуществить ряд операций, которые кратко опишем. Таблица 81 Состав и длительность задач NQзадачи Название задачи Длительность Номер предыдущей (дней) задачи (работы) одернuзацuязданuя 1 Ревизия имеющейся ЛВС 2 1 2 Демонтаж ненужных маrистралей 2 2 3 Монтаж HOBblX коробов 4 3 4 Протяжка НОВblХПРОВОДОВ 2 4 5 Установка розеток Ethernet и телефонии 3 5 б Монтаж стоек в серверной комнате 2 б 7 Разводка проводов в стойке 2 7 8 Завершение модернизации здания О 8 Установка оборудования 9 Ревизия имеющеrося оборудования 2 9 10 Закупка HOBoro необходимоrо оборудования 2 11 11 Сборка и монтаж оборудования 2 12 12 Настройка оборудования 3 13 366 
Окончание табл. 81 NQзадачи Название задачи Длительность Номер предыдущей (дней) задачи (работы) 13 Тестирование на отказоустойчивость 2 14 14 3авершение установки оборудования О 15 Обучениеперсонала 15 Разработка обучения конечных пользователей 3 1 16 Определение методики обучения 3 2 17 Разработка обучающих материалов 18 3 18 Разработка механизмов обучения 2 20 19 Обучение персонала 12 21 20 Завершение обучения персонала О 22,17 Таблица 82 Список ресурсов, их стоимость, назначений и необходимоrо количества Единица cтaHдapт Номер Количе NQ п/п Название ресурса Тип * ная ство измерения ставка, руб. задачи ресурса 1 Белова А.В. Т руб.lч 100 2 2 Андреев А.В. Т руб.lч 105 35,8 3 rрицкевич С.Л. Т руб.lч 103 6 4 Петров А.В. Т руб.lч 110 7 5 Балобина Т.А. Т руб.lч 109 11 6 Круrлова н.и. Т руб.lч 109 12 7 Полушкин О.А. Т руб.lч 110 1 3, 14 8 Доценко Л.А. Т руб.lч 95 15 9 Иванов r.H. Т руб.lч 100 1 8, 20 10 Сереrин В.А. Т руб.lч 99 19 11 Савенкова Л.В. Т руб.lч 98 21 12 Тихонов В.Ф. Т руб.lч 115 22 13 Антонов И.И. Т руб.lч 85 7,8 14 Малышев н.И. Т руб.lч 100 4,5 15 Савельев А.П. Т руб.lч 103 6 16 Короб М м 270 4 100 17 Розетки Ethernet и телефонии М шт. 75 6 30 18 Кабел ь UTP 5e М Коробка 3000 5 6 19 Стойка в серверную М шт. 1 О 000 7 2 20 Switch 24 порта М шт. 8900 13 2 21 Сервер М шт. 54 000 13 3 22 Patch па нел и М шт. 1270 13 4 23 Кондиционер М шт. 40 000 13 1 24 Компьютер М шт. 1 О 000 13 30 25 Монитор М шт. 8000 13 30 26 KVM 8 портов М шт. 20 000 13 1 27 Телефон М шт. 750 13 30 28 АТС на 32 порта М шт. 50 000 13 1 367 
Окончание табл. 82 Единица CтaHдapт Номер Количе ND п/п Название ресурса Тип * ная ство измерения ставка, руб. задачи ресурса 29 Факс М ШТ. 11000 13 3 30 Мноrофункциональный копиро М ШТ. 1 5 000 13 1 вальный центр 31 Твердая копия М Лист 5 2 20 32 Твердая копия М Лист 5 11 15 33 Твердая копия М Лист 5 18 40 34 Твердая копия М Лист 5 19 20 35 Твердая копия М Лист 5 20 60 3б Твердая копия М Лист 5 21 25 * Т  трудовой тип, М  материальный тип. Ввод работ и их продолжительность Определение состава проектных работ начинается с определения этапов (или фаз) про екта: · щелкните ссьшку Ввод задач проекта на панели Консультант; · введите список задач проекта из табл. В1, вьщеленных курсивом. Длительность задач не вводится. После этоrо символизирующий задачу отрезок появится на диаrpамме. На рис. В 1 видно, как выrлядит план проекта после Toro, как в Hero бьmи добавлены три основные фазы. Рис.В1 Добавление в план фазы не отличается от добавления задачи: любая задача автоматически становится фазой, как только у нее появляется вложенная задача, т.е. задача, находящаяся на следующем уровне структуры плана. До тех пор пока у задачи нет вложенных задач, она не является фазой. Добавьте в проект завершающие задачи. · Щелкните ссьшку Орrанизация этапов задач. На панели Орrанизация задач размещены три кнопки (рис. В2). Используя данные кнопки, введите завершающие задачи для каждой фазы. Обязательно вьщелите уже имеющиеся зада  чи как фазы, понизив уровень вновь вводимых задач. Проверьте себя с помощью рис. В2. ................................'........... .......................................................:.......................................-.............................................................................................-........................................,.....-...................... . ..  .. . . ... .. .. .. .. .. в МодерНИ3aЦtI.A здания I о дней! П" 02.JM.01 :! Пн 0204Ol i ........@ВУ  .....i.........од;;ii"ii;;QiQ4ЛiIn;;.oi04O Рис. 82 368 
Создание rрафика работ Связь между двумя задачами определяет, каким образом время начала или завершения одной задачи влияет на время начала или завершения друrой. Задача, влияющая на друryю, называется предшественником, а задача, зависящая от дрyrой,  последователем. Чтобы в процесс е ввода задач можно бьшо быстро указать предшественника задачи, ис пользуется колонка Предшественники, по умолчанию включенная в таблицу Ввод. На панели Консультанта Задачи щелкните ссылку Планирование задач. На панели ПЛанирование задач Консультанта есть кнопки для создания и разрыва связей (см. рис. В2). Соrласно решению руководства установка оборудования будет осуществляться после MO дернизации здания, а обучение персонала будет идти одновременно с остальными работами. Поэтому установите следующие связи: · щелкните в таблице проекта задачу Модернизация здания; · нажмите клавишу Ctrl; · удерживая ее в таком положении, щелкните на задаче Установка оборудования. Te перь обе задачи вьщелены; · щелкните на кнопку Создать связь окончание  начало; · аналоrично установите связь началоначало между задачами Модернизация зда.. ния и Обучение персонала. Теперь установите связи между задачами в фазах проекта, которые выполняются после довательно дрyr за дрyrом. Суммарная задача проекта Коrда состав работ определен, план представляет собой три фазы, объединяющие все за дачи проекта. Для каждой из них известна длительность, но нет общей информации о дли тельности Bcero проекта. Чтобы собрать фазы в единое целое, можно отобразить суммарную задачу проекта  задачу, специально предназначенную для объединения всех проектных активностей. Она отображается на диаrрамме [анта особым цветом, и MS Project особым образом работает с ней. Чтобы отобразить суммарную задачу проекта необходимо: · в rлавном меню щелкните Сервис----.?Параметры; · в открывшемся окне Параметры выберите закладку Вид; · установите флажок Показывать суммарную задачу проекта. Суммарная задача отобразится с названием, взятым из поля Название в свойствах файла, которые можно редактировать в диалоrовом окне, открываемом командой меню Файл  Свойства. На рис. В3 отображается суммарная задача. Видно, что номер суммарной задачи проекта равен нулю, и нулю же всеrда равен ее уровень в структуре проекта. ............................. . - -- - -- - - .................. : (.: :<  . . :..:...  . .. ,... Рис.В3 Создание базы данных по ресурсам и составление списка людей и оборудования Любой проект для своей реализации требует ресурсов: людей, оборудования, материалов. Ресурсы, необходимые для проекта, следует распределить по работам. Кроме ресурсов для реализации любоrо проекта необходимы финансовые средства. Каждый ресурс и каждый вид работ имеют определенную стоимость в денежном выражении, из которой складывается стоимость Bcero проекта. 369 
Создайте таблицу ресурсов, необходимых для выполнения проекта, укажите стоимость оборудования и оплату труда специалистов: · перейдите на панель Консультанта Выбор ресурсов; · щелкните на первой ссьшке панели Ресурсы Выбор людей и оборудования для про екта. Панель Выбор ресурсов предлаrает варианты; · выберите Добавить ресурсы из каталоrа орrанизации; · ниже появится ссылка Каталоr, щелкните по ней; · в появившемся окне Выбор: Пользователи или rpуппы в поле Введите имена выби раемых объектов введите букву «а»; · нажмите кнопку Проверить имена; · в открывшемся окне Найдено несколько имен выберите необходимое; · нажмите ОК. В Листе ресурсов появится выбранный ресурс. Аналоrично введите еще 14 работников орrанизации, необходимых для выполнения данноrо проекта, и материальные ресурсы, ис пользуя данные табл. В2. ДЛЯ добавления материальных ресурсов используйте план действия, расположенный в Консультанте. Создание назначений На панели Консультанта Ресурсы щелкните ссьшку Назначение людей и оборудования за дачам. Панель Назначение ресурсов предлаrает последовательно выбирать каждую задачу, KO торой нужно назначить ресурсы, и щелчком ссьшки Назначить ресурсы вызывать окно Ha значение ресурсов, содержащее список исполнителей. Для назначения нескольких ресурсов щелкайте их, удерживая клавишу Ctrl. Итак, в столбце Название задачи установите курсор на задаче Ревизия имеющейся ЛВС. В панели Консультанта Назначение ресурсов щелкните ссылку Назначить ресурсы. В окне Назначение ресурсов появился список всех имеющихся ресурсов. Необходимо назначить на выполнение данной задачи следующие: трудовые  Белова А.В., материаль ные  твердая копия (см. табл. В2). Для этоrо: · в окне Назначение ресурсов найдите Белова А.В.; · шелкните на ней курсором; · теперь найдите ресурс Твердая копия; · нажмите клавишу Ctrl; · удерживая данную клавишу, вьщелите Твердая копия; · нажмите на кнопку Назначить. На диаrpамме [анта появилось данное назначение (рис. В4). . о".:;:;":; <>.::::-: .- :'; '. ::;:;:; "е мм П"Я(1 Лщ1fБепова It ;н"на BPOBHa >!; i ш. III .. i ;! . . ., .'. - -':': . . .', о. . .,0 Рис.В4 Аналоrично назначьте ресурсы к остальным задачам. Теперь необходимо ввести необходимое количество оборудования. Для этоrо: · дважды щелкните на задаче Ревизия имеющейся ЛВС; · в открывшемся окне Сведения о задаче перейдите на вкладку Ресурсы; 370 
. здесь уже имеются сведения о назначаемых ресурсах. Трудовые ресурсы в поле Единицы оставьте 100%. Материальные (Твердая копия) введите значение 20; · нажмите ОК. На диаrрамме raHTa изменится значение количества ресурса Твердая копия. Аналоrично введите количество необходимоrо оборудования для остальных задач, ис пользуя данные табл. В2. После Toro как назначения созданы, проrрамма определяет материальные и трудозатраты каждоrо из ресурсов для выполнения задачи и планирует распределение этих затрат в каж дый из дней на протяжении всей ее длительности. Определение стоимости ресурсов Переведите MS Project в режим просмотра списка ресурсов (команда ВидЛист pecyp сов) . Введите в лист ресурсов почасовые ставки для трудовых ресурсов. Щелкните дважды на фамилии работника (Андреев А.В.). Откроется диалоrовое окно Сведения о ресурсе. Перейдите в данном окне во вкладку Затраты. В поле Стандартная ставка закладки А введите почасовую ставку данноrо рабочеrо (105 р/ч). Аналоrично введите данные о почасовых ставках остальных работников. Аналоrичным образом введите стоимость материальных ресурсов. Определите стоимость Bcero проекта: · выберите команду меню Проект  Сведения о проекте. На экране появится диалоr Сведения о проекте; · нажмите кнопку Статистика. На экране появится диалоr Статистика проекта. В диалоrе Статистика проекта расположена таблица с основными параметрами проекта. В ячейке таблицы на пересечении столбца Затраты и строки Текущие отображается стои мость проекта. Это удобно, если для выполнения проекта приходится брать кредит в банке или если бюджет проекта оrpаничен. .>:lJрименение методики PERT для анализа проекта Нажмите кнопку В на панели инструментов Анализ по методу PERT. В окне проrрам мы появится таблица для анализа по методу PERT В столбце Длительность отображаются длительности задач, которые бьши введены при создании плана проекта. Колонка Опти мистическая длительность предназначена для ввода оптимистических длительностей работ, столбец Ожидаемая длительность  для ожидаемых длительностей задач, колонка Пессимис тическая длительность  для пессимистических длительностей работ. По методу PERT длительность задачи рассматривается как взвешенная величина опти мистической, ожидаемой и пессимистической длительности. Диалоr Весовые коэффициенты метода PERT предназначен для ввода весовых коэффициентов этих значений. Сумма Beco вых коэффициентов должна равняться 6. Нажмите кнопку Q!\.,. чтобы закрыть диалоr Весовые коэффициенты метода PERT. Нажмите кнопку. на панели инструментов Анализ по методу PERT дЛЯ расчета дли тельности задач. На экране появится диалоr Анализ по методу PERT с предупреждением о том, что значения поля Длительность будут изменены. Нажмите Да, чтобы закрыть диалоr: В столбце Длительность появятся новые значения длительности задач, рассчитанные по методу PERT. От слеживание и контроль выполнения задач проекта по срокам, ресурсам, затратам и трудозатратам После создания плана проекта можно начинать ero выполнение. При этом полезно сле дить за ходом работ, чтобы отмечать несоответствие между ПJlаном и фактической реали зацией работ. Проrpамма MS Project позволяет вводить различную информацию о выпол 371 
нении работ: даты начала и окончания, длительность, процент выполнения, оставшаяся длительность и друrие параметры. Перед тем как начать контроль за ходом выполнения проекта, следует настроить парамет ры отслеживания: · выберите команду меню Сервис; · Параметры. Открьтся диалоr Параметры; · выберите вкладку Расчет; · установите переключатель автоматический в rpуппе управления Параметры рас.. чета для Мiсrоsоft Office Project, чтобы план автоматически пересчитывался после ввода фактических данных; · установите флажок Обновлять состояние ресурса при обновлении состояния задачи, чтобы проrpамма обновляла фактические данные о ресурсах, коrда вводится про цент завершения работы; · убедитесь, что установлен флажок Фактические затраты всеrда вычисляются Мiсrоsоft отсе Project, чтобы проrpамма MS Project автоматически рассчитывала фактические затраты на работы; · нажмите ОК, чтобы закрыть диалоr Параметры. Параметры отслеживания будут настроены. Чтобы узнать процент выполнения данной задачи, выполните: · дважды щелкните в таблице на задаче Разработка обучающих материалов; · в появившемся на экране диалоrе Сведения о задаче, перейдите на закладку Об.. щие; · в поле Процент завершения указан процент выполнения данной задачи  39%. Также MS Project самостоятельно рассчитал суммарный процент выполнения задач (табл. В3). Таблица 83 Суммарный процент выполнения Номер задачи проекmа Название задачи Процент завершения О Модернизация оборудования 39 1 Модернизация здания 76 10 Установка оборудования О 17 Обучение персонаnа 34 По мере выполнения проекта необходимо получать полную информацию о ходе проекта. Отчеты позволяют получить любую информацию о работах, их стоимости, выполнении и ресурсах. 
rЛАВА 11 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии в rОСУДАРСТВЕННЫХ ФИНАНСАХ 11.1. ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ rОСУДАРСТВЕННЫМИ ФИНАНСАМИ, РЕШАЕМЫЕ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Эффективное управление rосударственными финансами чрезвычайно важно для социальноэкономическоrо развития rосударства, и для решения этой задачи используются современные информационные технолоrии. С их помощью произво дится бюджетное планирование и проrнозирование, контроль исполнения бюджета и т.д. Субъектами общеrо управления rосударственными финансами в Российской Федерации являются Президент РФ, Федеральное Собрание рф и Правитель ство РФ. Президент РФ реrламентирует деятельность финансовой системы, подписывает бюджетный план, имеет право «вето» на финансовое законодательство, принятое Федеральным Собранием, а также издает указы и распоряжения. Эти документы  важный элемент rосударственноrо управления финансами. Непосредственными исполнителями, обеспечивающими реализацию этих прав президента, является ero администрация, осуществляющая орrанизационную и информационную поддержку ero деятельности. В ее работе широко используются различные информационные технолоrии, например единая вертикальноинтеrрированная rосударственная aBTO матизированная система управления (fAC «Управление»). Она обеспечивает инфор мационную поддержку деятельности Администрации Президента рф и аппарата Правительства РФ, непосредственно участвующих в управлении rосударственными финансами, включая предоставление инструментальных средств моделирования и проrнозирования ситуации [19]. rосударственная дума РФ принимает федеральные законы, в том числе по BO просам федеральноrо бюджета, федеральных налоrов и сборов, финансовоrо, Ba лютноrо, кредитноrо и таможенноrо реryлирования. Совет Федерации утверждает законопроекты о введении или отмене налоrов, выпуске rосзаймов, изменении фи нансовых обязательств rосударства и пр., в которых предусматриваются расходы, покрываемые за счет федеральноrо бюджета (рис. 11.1). Информационные техноло rии в Федеральном Собрании РФ используются, как минимум, на уровне электрон Horo документооборота и систем электронноrо rолосования. Деятельность Правительства РФ, непосредственно разрабатывающеrо федераль ный бюджет и проводящеrо в Российской Федерации единую финансовую и денеж нокредитную политику, происходит при самом широком применении информаци онных технолоrий и с использованием соответствующих информационных ресурсов, необходимых для решения поставленных задач. Министерство финансов рф и ряд друrих федеральных ведомств  rлавные op rанизаторы, реryляторы и координаторы деятельности по оперативному управлению rосударственными финансами и кредитом (рис. 11.2). С помощью современных информационных технолоrий в них решаются задачи финансовоrо планирования и финансирования отраслей хозяйства, разработки проекта федеральноrо бюджета, составления консолидированноrо бюджета и отчета о ero выполнении. 373 
I Президент рф Правитеnьство рф Бюджетное послание (не позднее марта) Проект федеральноrо бюджета (до 15 июня) I 1  , , ......... I 1 1 1 1 1 1 rосударственная Дума РФ Соrласительная комиссия Комитет по бюджету 1 1....             1 1 I I I Пленарное заседание (1 e чтение) Пленарное заседание (2e чтение) Пленарное заседание (3e чтение) Банк россии Проект основных направлений единой rосударственной денежнокредитной политики (26 aBrycTa) Совет Федерации рф Профильные комитеты rOCДYMbI рф Субъекты права законодательной инициативы Счетная палата рф Пленарное заседание (4e чтение) Схема прохождения проекта  бюджета при первичном соrласовании .. Схема прохождения проекта бюджета при последующем соrласовании Схема возврата проекта       бюджета на доработку Схема утверждения .... проекта бюджета Рис. 11.1. Алrоритм составления и принятия проекта федеральноrо бюджета (Источник: http://nvo.ng.ru/concepts/20040423/4oborona.html) Кроме Toro, информационные технолоrии широко используются в Министерстве финансов рф при решении задач финансовой, бюджетной, налоrовой и тарифной политики, управлении rосударственным долrом и rосударственными финансовыми активами, реrулировании rосударственноrо финансовоrо контроля, аудиторской Министерство финансов РФ (http://www.minfin.ru) Федеральная налоrовая служба (http://www.nalog.ru) Федеральная служба финансовобюджетноrо надзора (Росфиннадзор) (http://www.rosfinnadzor.ru) Федеральное казначейство (http://www.roskazna.ru) Рис. 11.2. OpraHbI управления rосударственными финансами в Российской Федерации 374 
деятельности, бухrалтерскоrо учета и отчетности, реrулирования международных финансовых отношений и т.д. Перечислим некоторые основные задачи управления rосударственными финансами, решаемые с помощью информационных техноло rий. Финансовое пРО2нозирование  это предвидение возможноrо финансовоrо поло жения и обоснование показателей финансовых планов с целью определения реально возможноrо объема финансовых ресурсов и источников их формирования. Оно предполаrает построение эконометрических моделей, описывающих динамику по казателей финансовых планов в зависимости от факторов, определяющих или влия ющих на экономические процессы, использование корреляционнореrpессионноrо анализа, методов экспертной оценки и друrих приемов. Финансовое планирование  всесторонняя оценка состояние финансов, выявление возможности увеличения финансовых ресурсов и направления их в область наиболее эффективноrо использования. Оно базируется на бухrалтерской, статистической и оперативной отчетности. Применительно к rосударственному управлению финан сами финансовое планирование  это деятельность по достижению сбалансирован  ности и пропорциональности финансовых ресурсов. Финансовое пРО2раммирование  метод финансовоrо планирования, использую щий проrpаммноцелевой подход, в основе KOToporo лежит установление приори тетов расходов по направлениям, повышение эффективности расходования средств и прекращение финансирования проекта при выборе альтернативноrо варианта. Финансовое ре2улирование  орrанизуемая rосударством деятельность по KoppeK тировке параметров воспроизводства. Субъектами финансовоrо реryлирования вы  ступают rосударственные структуры, а объектами  доходы и расходы участников общественной системы. Финансовыми реryляторами рыночноrо хозяйства являются налоrи и неналоrовые платежи в бюджет, финансовые льrоты и санкции, общие и целевые субсидии и др. Входящие в состав Министерства финансов РФ Федеральная налоrовая служба, Федеральная службы финансовобюджетноrо надзора (Росфиннадзор) и Федераль ное казначейство также широко используют информационные технолоrии для pe шения стоящих перед ними задач [115]. Федеральная налО20вая служба с помощью информационных технолоrий осуще ствляет контроль и надзор за соблюдением законодательства о налоrах и сборах, за правильностью исчисления, полнотой и своевременностью внесения в COOTBeTCTBY ющий бюджет налоrов и сборов и т.д., а налоrовые орrаны контролируют формиро вание доходов бюджета. Для этоrо в opraHax налоrовой службы создана автоматизи рованная информационная система (АИС) «Налоr», обеспечивающая автоматиче ский контроль и анализ сборов налоrов и друrих обязательных поступлений в бюджет и внебюджетные фонды [119]. Федеральная служба финансовобюджетНО20 надзора использует информационные технолоrии для решения задач контроля и надзора в финансовобюджетной сфере, валютноrо контроля, а также контроля работы аудиторских орrанизаций. Она co здает ведомственный фонд алrоритмов и проrpамм (ФАП), доступ к которым пре доставляется территориальным финансовым opraHaM, и орrанизует работу по BHeд рению информационных технолоrий во все сферы деятельности финансовых opra нов [126]. Работники Росфиннадзора для планирования федеральноrо бюджета используют автоматизированную информационную территориальнораспределенную систему «Финансы», которая объединяет АРМ специалистов, работающих в центральном аппарате и территориальных opraHax. В ее рамках для формирования и исполнения реrиональных бюджетов применяется Автоматизированная система составления и 375 
исполнения бюджета (АССИБ), которая формирует сводноrpуппировочные расчеты по бюджетам реrиональных структур и иные аналитические расчеты [125]. Федеральная служба страховО2О надзора использует информационные технолоrии и контролирует сферу страховой деятельности. Одна из важнейших областей применения информационных технолоrий для решения задач управления rосударственными финансами  это единая TpexypOBHe вая централизованная информационная система ФедералЬНО2О казначейства [118], которая позволяет: · осуществлять сводный систематический, полный и стандартизированный учет операций и управление движением средств на счетах казначейства, информи ровать орrаны власти о результатах исполнения федеральноrо бюджета по дoxo дам и расходам; · управлять федеральными средствами при исполнении решений по формирова нию доходной части и расходованию средств федеральноrо бюджета казначей ствами республик в составе Российской Федерации, краев, областей, aBTOHOM ных образований и прочих субъектов; · управлять отделениями федеральноrо казначейства, обеспечивающими целевое финансирование расходов, орrанизовывать учет операций по движению средств на счетах в банках и лицевых счетах бюджетополучателей в opraHax казначей ства и представлять информацию об исполнении доходов и расходов федераль Horo бюджета на территории. Орrаны казначейства решают задачи контроля движения денеr по бюджетным счетам и статьи расходов бюджетов разных уровней. В их деятельности широко ис пользуются информационные технолоrии. Так, например, в федеральном казначей стве следующие проrpаммные комплексы: · «КАЗНА», который фиксирует доходы федеральноrо бюджета и распределение реrулирующих налоrов между бюджетами разных уровней; · «CMETAW» и «CMETAF», учитывающие расходы федеральноrо бюджета и финансирование бюджетополучателей, орrанизованных орrанами федераль Horo казначейства. Для решения задач автоматизации процессов формирования бюджета rорода и ero исполнения используется автоматизированная информационная система бюд жетноrо процесса  электронное казначейство (АИСБП  ЭК). Информационные технолоrии в управлении rосударственными финансами ши роко распространены в Федеральной наЛО20вой службе (ФНС), rде с их помощью решается задача контроля правильности исчисления, полноты и своевременности внесения rосударственных налоrов и друrих платежей. Центральный банк Российской Федерации наряду с Федеральным казначейством осуществляет кассовое исполнение бюджета и контролирует деятельность друrих кредитных институтов. Деятельность этих орrанизаций в современных условиях невозможна без информационных технолоrий. Федеральная таможенная служба собирает информацию, необходимую Д)IЯ KOHT роля соблюдением налоrовоrо законодательства и правильностью исчисления и уплатой таможенных пошлин Таким образом, основным субъектом, использующим информационные TeXHO лоrии для решения задач управления rосударственными финансами, в Российской Федерации является Министерство финансов РФ вместе с подчиненными ему служ бами. Общую систему управления rосударственными финансами можно представить в вид следующей схемы (рис. 11.3). 376 
Система управления rосударственными финансами I Субъект  Инструмент  Объект  Конечная управления  воздействия  управления цель , Финансовый Финансовая Финансы Финансовая институт политика устойчивость · Президент рф · Федеральное собрание рф · Правительство рф · Министерство финансов рф · Министерство экономическоrо развития рф · Центральный банк рф · Счетная палата рф · Федеральная служба по финансовым рынкам · Федеральное казначейство идр. · Принципы управления · Финансовое проrнозирование · Финансовое проrраммирование · Финансовое планирование · Финансовое реryлирование · Финансовый контроль · Финансовое аконодательство · Финансовый мониторинr и анализ · Отношения по образованию и использованию бюджетных фондов · Отношения по образованию и использованию внебюджетных фондов · Отношения по образованию и использованию страховых фондов · Обеспечение условий для эффективноrо использования капитала и ресурсов rосударственноrо и частноrо секторов экономики · Макроэкономическая сбалансированность · Профицит бюджетноrо плана · Отсутствие rосударственноrо дол ra . Твердая национальная валюта Рис. 11.3. Система управления rосударственными финансами в актах Правительства рф уже определены принципы и основные направления реализации политики информатизации в сфере rосударственноrо управления. rосударственной проrраммой Российской Федерации «Информационное обще ство (20112020 rоды))> предусмотрено решение задач по развитию экономики и финансовой сферы на основе использования информационных и телекоммуника ционных технолоrий, а также предоставление возможности доступа rpаждан к ин формации о деятельности орrанизаций сектора rосударственноrо управления и в целом публичноправовых образований. В Положении о единой вертикально интеrрированной rосударственной aBTOMa тизированной информационной системе «Управление», утвержденном постановле нием Правительства РФ от 25.12.2009 NQ 1088, предусматривается интеrрация ин формационных ресурсов информационных систем федеральных opraHoB исполни тельной власти и opraHoB исполнительной власти субъектов рф для обеспечения информационноаналитической поддержки принятия высшими орrанами rосудар ственной власти решений в сфере rосударственноrо управления, планирования их деятельности, осуществления мониторинrа, анализа и контроля исполнения при нятых решений, а также реализации основных направлений деятельности Прави тельства рф. в Проrpамме Правительства рф по повышению эффективности бюджетных pac ходов на период до 2012 rода предусмотрено внедрение системы «Электронный бюд  жет», которая должна позволить перейти на качественно новый уровень управления rосударственными финансами и создать инструментарий для принятия обосно ванных управленческих решений с целью повышения эффективности и результа тивности бюджетных расходов. 377 
Кроме Toro, к настоящему времени накоплен положительный опыт создания межведомственных информационных ресурсов, который необходимо учитывать при создании системы «Электронный бюджет». С 2011 [. функционирует официальный сайт Российской Федерации в сети Ин тернет для размещения информации о заказах на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуr для rосударственных и муниципальных нужд (http://www. zakupki.gov.ru), обеспечивший интеrpацию различных информационных ресурсов, прозрачность деятельности opraHoB rосударственной власти и MecTHoro самоуправ ления по размещению заказов, а также доступность информации о rосударственных и муниципальных закупках для всех заинтересованных пользователей. Дрyrим положительным примером является создание единоrо портала rосудар ственных и муниципальных услуr (функций) (http:j jwww.gosuslugi.ru). реализован Horo с применением технолоrии межведомственноrо электронноrо взаимодействия и обеспечивающеrо доступ rраждан к rосударственным и муниципальным услyrам вне зависимости от Toro, какие ведомства задействованы при их оказании. Аналоrичные задачи решаются при внедрении информационной системы учета начислений и фактов уплаты налоrовых платежей, rосударственных пошлин, денеж ных платежей (штрафов) и сборов, создаваемой Федеральным казначейством co вместно с администраторами доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, и интеrрации этой системы с указанным единым порталом. В настоящее время ведется работа по дальнейшему продолжению информатиза ции opraHoB, отвечающих за управление rосударственными финансами, и в ее paM ках весьма перспективно внедрение корпоративной информационной системы Ha циональноrо масштаба (так называемое электронное правuтельство), которая с по мощью информационных технолоrий будет решать задачи: · сбора бюджетных заявок и формирования проектов бюджета; · учета доходов и расходов в рамках исполнения федеральноrо бюджета; · сбора отчетности об исполнении федеральноrо бюджета и бюджета федераль ных целевых проrpаммы; · анализа основных показателей и контроля исполнения федеральноrо бюджета и др. Для автоматизации управления финансами в налоrовой сфере перспективно co здание систем, решающих следующие задачи: · учет налоrоплательщиков, обеспечивающий оперативный контроль за деятель ностью всех субъектов налоrообложения; · выявление основных схем ухода от налоrообложения и сокрытия налоrовой базы за счет создания единоrо банка данных налоrовых opraHoB, ero интеrpа ции с информационными ресурсами друrих ведомств; · автоматизированная камеральная проверка, отбор налоrоплательщиков для проведения выездных налоrовых проверок, а также оценка потенциальных сумм доначислений; · сопровождение выездных налоrовых проверок; · система учета налоrовых платежей в бюджеты всех уровней; · формирование в электронном виде и представление в налоrовые opraHbI декла раций и друrих документов, а также система их приема и обработки, накопле ние данных о доходах и имуществе rраждан; · ведение электронноrо учета, обработка, накопление и передача данных о выпи  санных и полученных налоrоплательщиками счетахфактурах; · проrнозирование объемов налоrовых поступлений и оптимальной налоrовой наrрузки крупнейших налоrоплательщиков с учетом социальноэкономических факторов и реrиональной конъюнктуры рынка; 378 
. определение налоrовоrо потенциала субъектов РФ и распределения доходов бюджетов по субъектам РФ на основе внедрения налоrовоrо паспорта субъекта РФ и др. Важной задачей автоматизации управления rосударственными финансами явля ются использование информационных технолоrий для контроля за составлением и исполнением бюджета определенноrо уровня, формирование смет и форм отчетнос тей, создание автоматизированноrо интерфейса взаимодействия всех opraHoB бюд жетной системы, т.е. необходимо автоматизировать процессы межбюджетных OTHO шений. 11.2. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В УПРАВЛЕНИИ rОСУДАРСТВЕННЫМИ ФИНАНСАМИ Информационные ресурсы  совокупность данных, орrанизованных ДJIя эф фективноrо получения достоверной информации. Соrласно законодательству Poc сийской Федерации  это отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах: библиотеках, ap хивах, фондах, банках данных, друrих видах информационных систем. Эти ресурсы как элемент имущества находятся в собственности rосударства и делятся на следу ющие rpуппы: · федеральные; · информационные, находящиеся в совместном ведении Российской Федерации и субъектов РФ; · информационные субъектов РФ, которые в свою очередь делятся на rородские и муниципальные. [осударственные информационные ресурсы, являясь важнейшим фактором, вли яющим на выполнение всех функций rосударства, обеспечивают выполнение сле дующих основных задач: · rосударственное управление; · обеспечение прав и безопасности rраждан; · поддержка социальноэкономическоrо развития страны, развития культуры, науки, образования и т.д. [осударственные информационные ресурсы MorYT быть разделены на две rруппы: 1) предназначенные для решения задач KOHKpeTHoro opraHa управления опреде ленноrо звена; 2) ориентированные на внешнеrо пользователя. Ресурсы второй rpуппы формируются, как правило, информационными или ин формационноаналитическими структурами. Если они имеют общее методическое руководство, схожие задачи, решаемые на основе единых нормативных документов, то они MOryт быть названы rосударственными информационными системами. К таким системам, имеющим межведомственный, универсальный характер, MO ryт быть отнесены: · библиотечная сеть Российской Федерации (http://www.gphtb.ru); · архивный фонд Российской Федерации (http://www.archives.ru); · rосударственная система статистики (http://www.gks.ru); · rосударственная система научнотехнической информации (http://www.gsnti. ru). Важнейшими требованиями к информационным ресурсам, используемым для управления rосударственными финансами, являются: 379 
. обеспечение полноты создания первичных и производных информационных массивов и продуктов; · надежное хранение и защита этих продуктов; · обеспечение свободноrо доступа к rосударственным информационным pecyp сам, не содержащим сведений, составляющих rосударственную, коммерческую, служебную или личную тайну; · оптимизация затрат бюджетных средств на формирование, использование и за щиту rосударственных информационных ресурсов; · координация деятельности различных ведомственных и реrиональных CTPYK тур, а также неrосударственных орrанизаций при формировании информаци онных ресурсов; · создание условий для эффективноrо использования информационных ресурсов в деятельности opraHoB власти и rосударственных учреждений. Для орrанизации управления информационными ресурсами необходимо: 1) создать соответствующую нормативноправовую базу; 2) определить состав и правомочия владельцев информационных ресурсов; 3) сформировать необходимые финансовоэкономические и орrанизационные ресурсы и механизмы. Информационные ресурсы, используемые при управлении rосударственными финансами, включают машинную и немашинную информацию. Машинная инфор мация представлена в виде баз данных, баз знаний, банков данных. Базы данных MOryт быть централизованными или распределенными. Информационные ресурсы являются мноrоразовыми, не подлежащими физической амортизации. Наиболее крупные rосударственные информационные ресурсы, используемые в сфере управ ления rосударственными финансами, сосредоточены в соответствующих ведомствах. Рассмотрим принадлежность ресурсов к некоторым из них. Орrаны Министерства финансов РФ (http://www.minfin.ru) и ero rлавное управ ление Федеральноrо казначейства (www.rоskаzпа.ru)формируютбазыданных.со держащие следующие сведения: · поступление доходов по всем уровням бюджета; · исполнение федеральноrо и местных бюджетов по доходам; · ведомость распределения реryлирующих налоrов и платежей к ней; · данные о стоимости лицензий; · результаты проверок контрольноревизионных opraHoB в банках по CBoeBpe менности исполнения перечислений на счета бюджета и др. Базы данных Федеральной налоrовой службы (ФНС России) содержат разнооб разную информацию, а именно: · списки налоrоплательщиков; · нарушения налоrовоrо законодательства; · сведения о поступлении налоrовых платежей, задолженностях, льrотах и др. Кроме Toro, разнообразные базы данных, относящиеся к rосударственным ин формационным ресурсам и используемые при управлении rосударственными фи нансами, формируются в Центральном банке РФ (http://www.cbr.ru). Федеральной налоrовой службе (http://www.nalog.ru). Федеральной таможенной службе (http:// WWW.cllstoms.ru) и иных орrанизациях. Например, они MOryт содержать следующие сведения: · базы данных rрузовых таможенных деклараций (rTK России); · базы данных по лицензированию и надзору за деятельностью участников рынка ценных бумаr (ФКЦБ России); · базы данных «Налоrовая отчетность», rосударственный реестр налоrоплатель щиков (ФНС России); 380 
. данные о фактах нарушения налоrовоrо законодательства и о лицах, совершив ших налоrовые преступления (ФСНП России); · фонд лицензий на банковскую и аудиторскую деятельность, базы данных по движению бюджетных средств в банках, базы данных по контролю и учету Ba лютных операций (Банк России) и дрyrие ресурсы. Формы существования информационных ресурсов, используемых при управ лении rосударственными финансами ресурсов, MOryт быть следующими: бумажные документы, электронные документы, базы данных, базы знаний, вебсайты, файлы различной природы и т.д. В сущности, информационные ресурсы задач управления rосударственными финансами  это общий объем данных и знаний, необходимых для решения поставленных задач и материализованных на каком  либо носителе. Так, например, информационные ресурсы ФНС России представляют собой сис тему: · типовых банков данных общеrо пользования; · локальных банков данных оперативноrо назначения; · банков данных внешних орrанизаций. Их формирование, ведение и использование в интересах ФНС России составляют основное содержание информационной работы соответствующих информационно аналитических подразделений. Одним из средств информационноаналитической работы в Ф Н С России служит информационная система «ИСИНПОЛ» [108]. Ее основу составляет Федеральный банк данных, который является rосудар ственным информационным ресурсом, содержащим несекретные сведения оrpани ченноrо распространения (для служебноrо пользования), а именно: · сведения о нарушениях налоrовоrо законодательства в крупных и особо круп  ных размерах, выявленных ФНС России; · сведения о налоrовых и связанных с ними экономических преступлениях; · отсьточные сведения о физических и юридических лицах, в отношении KOTO рых ФНС России проводятся проверочные мероприятия; · текстовые сведения (отчеты) об основных результатах деятельности ФНС Poc сии, а также аналитические материалы, подrотовленные в интересах информи рования rосударственных opraHoB власти о характерных явлениях и процессах, связанных с сокрытием доходов от налоrообложения; · статистические сведения об основных результатах деятельности Ф Н С России. Данная федеральная база данных через систему автоматизации документооборота направляет все отчетные материалы и информационноаналитические документы по проблемам борьбы с налоrовой и связанной с ней преступностью в COOTBeTCTBY ющие ведомства. Аналоrичным образом формируются информационные ресурсы большинства иных ведомств, связанных с управлением rосударственными финансами. 11.3. ХАРАКТЕРИСТИКА И СХЕМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий В УПРАВЛЕНИИ rОСУДАРСТВЕННЫМИ ФИНАНСАМИ Информационная технолоrия  это совокупность методов, производственных и проrpаммнотехнолоrических средств, объединенных в технолоrическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Сложность и мноrообразие задач управления rосударственными финансами требуют использования практически Bcero спектра современных информационных техноло rий. Управление rосударственными финансами осуществляется в масштабах pac 381 
пределенной инфраструктуры, следовательно, информационные технолоrии должны соответствовать перечню выполняемых функций. Они должны обеспечивать элект ронный обмен данными, а информационные системы  должны ориентироваться на единую технолоrическую базу и иметь возможность для обмена данными, пред ставляя собой интеrpированный проrраммный комплекс. Развитие информационных технолоrий позволяет создать единую MHoroypoBHe вую распределенную систему управления rосударством. В ней осуществляется co вместное, соrласованное функционирование бюджетных opraHoB, межбанковской расчетноплатежной системы и финансовоказначейских opraHoB. Это позволяет повысить оперативность и контроль за исполнением бюджета, вести учет по сущест вующей схеме сбора доходов в режиме реальноrо времени, формировать бюджеты различных уровней и целенаправленно доводить средства федеральноrо бюджета до бюджетополучателей. Информаllионные системы, предназначенные для автоматизации управления rосударственными финансами, построенные на основе современных информаци онных технолоrий, создаются с использованием модульноrо подхода, т.е. каждый отдельный модуль разрабатывается для решения конкретной узкой задачи, при этом обязательно предусматривается возможность обмена данными между модулями (их стыковка). С помощью комбинирования наборов исходных модулей создается проr раммный продукт, решающий комплекс задач определенноrо работника, CTPYКТYP Horo подразделения, предприятия в целом, отрасли и т.п. Поэтому общую схему структурных элементов автоматизированной системы, использующей информаци онные технолоrии для управления rосударственными финансами, можно предста вить в следующем виде (рис. 11.4). На нижнем уровне схемы располаrаются модули проrpаммных продуктов, реша ющие конкретную задачу пользователя с помощью информационных технолоrий. Их можно подразделить на следующие rpуппы: · основные модули, имеющие собственный пользовательский интерфейс и спо собные функционировать отдельно, например модули формирования проекта бюджета, росписи и уточнения плана бюджета, составления реrламентирован ных отчетов, формирования KaccoBoro плана и т.д.; · вспомоrательные модули, расширяющие возможности OCHoBHoro модуля и pa ботающие под управлением ero интерфейса (модули формирования печатных форм документов и отчетов, конвертации данных и Т.П.). Единая мноrоуровневая распределенная система управленияrосударством Функциональная подсистема Функциональная подсистема т ехнолоrический процесс (АРМ) Технолоrический процесс (АРМ) т ехнолоrически й процесс (АРМ) Модуль реализации конкретной задачи Модуль реализации конкретной задачи Рис. 11.4. Структурные элементы ДИС управления rосударственными финансами рф 382 
При подобном подходе технолоrический процесс создания информационной системы  это объединение модулей по технолоrии решаемых задач и формирова ние на этом уровне соответствующих АРМ специалистов в соответствии с реализу емыми ими функциями. Блаrодаря стыковке модулей и единому интерфейсу сис темы возможна rибкая настройка KOHKpeTHoro АРМ сотрудника и ero модификация и адаптация. Примерами TaKoro подхода в АИС управления rосфинансами Moryт служить АРМ администратора системы, АРМ казначея, АРМ налоrовоrо работника и т.д. В таком случае функциональная подсистема представляет собой совокупность АРМ, функционирующих по определенным информационным технолоrиям, свя занных между собой маршрутными потоками передачи информации и предназна ченных для решения определенной функциональной задачи (формирования дoxoд ной части бюджета, контроля за бюджетными средствами и т.п.). Функциональные подсистемы работают на уровне соответствующих подразделений. Единая мноrоуровневая распределенная система управления rосударственными финансами относится к верхнему уровню управления opraHa rосударственной власти. Она представляет собой совокупность функциональных подсистем, связан ных в единое целое. Проrpаммные приложения на этом уровне с помощью инфор мационных технолоrий реализуют хранение отчетных данных в базе данных, фор мируют стандартные формы выходных отчетов, позволяют про водить анализ и CTa тистические исследования, орrанизуют создание массивов данных для передачи в вышестоящие орrаны и т.п. Соrласно предложением Росинформтехнолоrии Министерству связи и массовых коммуникаций РФ [121] по орrанизации информационнотехнолоrическоrо обес печения оказания rосударственных услуr оформляется как «электронное rосудар ство». Они найдут широкое применение практически во всех структурных подраз делениях, связанных с управлением rосударственными финансами. Например, в Министерстве финансов РФ при составлении проекта бюджета с их использова нием будет про изводится: · сбор бюджетных заявок и формирования проектов бюджета; · учет доходов в рамках исполнения федеральноrо бюджета; · учет расходов в рамках исполнения федеральноrо бюджета; · сбор отчетности об исполнении федеральноrо бюджета и бюджета федеральных целевых проrрамм. В сфере таможенных платежей применение информационных технолоrий по зволит сократить время таможенноrо оформления и контроля и повысить ero эф фективность, качество и оперативность принятия решений, что позволит созда вать: · системы комплексноrо учета участников внешнеэкономической деятельности, а также результатов их деятельности; · единую систему предварительноrо и электронноrо декларирования товаров и rрузов; · доступ в оперативном режиме к информационным ресурсам друrих ведомств; · орrанизацию информационноrо обмена и взаимодействия на межведомствен ном уровне с заинтересованными орrанами власти; · системы ведения таможенной статистики внешней торrовли и специальной Ta моженной статистики, а также предоставление доступа к ней заинтересованных opraHoB власти и т.п. Оrpомные объемы информации, обрабатываемые сеrодня в системах управления rосударственными финансами, резко увеличивают сложность принятия решений. Информационные системы, базирующиеся на традиционных бухrалтерских TeXHO 383 
лоrиях, решают проблемы лишь частично, так как они обеспечивают сбор только первичной информации. Для решения более сложных задач применяются различные современные инфор мационные технолоrии, например MIS, которые используются в сфере управления rосударственными финансами для орrанизации функций финансовоrо планирова ния, контроля выполнения планов и составления отчетов руководству. Например, в Министерстве финансов рф эти технолоrии Moryт быть применены для решения задачи анализа основных показателей и контроля исполнения бюджета федеральноrо бюджета, а в Министерстве по налоrам и сборам  для проrнозирования объемов налоrовых поступлений и оптимальной налоrовой наrpузки крупнейших налоrопла тельщиков с учетом социальноэкономических факторов и реrиональной конъюн ктуры рынка. Кроме Toro, они позволяют давать оценку обоснованности проектов доходов бюджетов всех уровней, планировать rосударственные расходы с учетом проrнозов поступления доходов и оценки потребностей получателей бюджетных средств, разрабатывать оптимальную стратеrию управления внутренним и внешним rосударственным долrом. Технолоrии аналитической обработки данных DSS, например, используются в автоматизированной системе Федеральноrо казначейства, построенной на основе ЕRРсистемы Oracle EBusiness Suite. С их помощью производится: · определение динамики и структуры поступления налоrов и сборов, задолжен ности и недоимки по их уплате; · нахождение взаимосвязи между поступлением rосударственных доходов и вли яющими на этот процесс факторами; · определение динамики и структуры rосударственных расходов, соотношения rосударственных доходов и расходов, межбюджетных отношений и др. 11.4. ТИПОВЫЕ ТЕхнолоrИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И СХЕМЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ rОСУДАРСТВЕННЫМИ ФИНАНСАМИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий D Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач управления rocy дарственными финансами рассмотрим на при мере решения задачи бюджетирования. Обычно под ней понимают бюджетное управление, т.е. процесс составления и при нятия бюджетов с последующим контролем их исполнения. Это одна из составля ющих системы финансовоrо управления, предназначенная для оптимальноrо pac пределения ресурсов хозяйствующеrо субъекта во времени. Общую схему технолоrии управления процессом бюджетирования можно представить схемой, представленной на рис. 11.5. На схеме выделены следующие основные этапы бюджетирования: 1) постановка целей; 2) планирование действий, необходимых для достижения поставленных целей; 3) исполнение планов; 4) измерение (учет) достиrнутых результатов; 5) анализ отклонений; 6) принятие управленческих решений; 7) корректировка планов и (или) целей. При неавтоматизированном бюджетировании возникает ряд существенных слож ностей, связанных с трудоемкостью операций планирования, составления и возмож Horo пересчета бюджетов, контроля за исполнением бюджета и рядом дрyrих причин, в силу которых необходима автоматизация этих технолоrических операций с исполь . I 384 
( t J Постановка целей Исполнение Планирование Контроль Анализ Разработка управленческих воздействий Корректировка планов Рис. 11.5. Общая схема управления при бюджетировании зованием специализированноrо проrраммноrо обеспечения. Одним из примеров решения задачи автоматизации технолоrии бюджетирования может служить система формирования rосударственных заданий «БИС  [осударственные (муниципаль ные) задания (Бисrмз»>, предлаrаемая компанией «O.C.Т:Y.» (http://www.rostu comp.ru/). Данная информационная система предназначена помочь opraHaM исполнитель ной власти субъектов рф и opraHaM MecTHoro самоуправления в работе при выпол нении требований: · Бюджетноrо кодекса рф (ст. 69.2,174.2,264.1); · Федеральноrо закона от 08.05.2010 NQ 83ФЗ; · Проrpаммы повышения эффективности бюджетных расходов, утвержденной распоряжением Правительства рф от 30.06.2010 NQ 1101p. Данный проект позволяет реализовать следующие этапы технолоrии бюджети рования: · внедрение специализированноrо проrpаммноrо продукта «Бисrмз»; · создание единой базы данных системы с заполненными справочниками и дoкy ментами, получение из базы данных аналитических форм отчетов. Информационная система «Бисrмз»  распределенная система, предназна ченная для ведения реестра [осударственных (муниципальных) услут; формирования rосударственных заданий, расчета стоимости rосударственной услуrи, расчета объ емов финансовоrо обеспечения rосударственных заданий, планирования бюджетных ассиrнований на основании сформированных заданий, мониторинrа исполнения заданий и формирования различных отчетных форм. На этапе планирования «Бисrмз» обеспечивает формирование реестра rocy дарственных услyr, rосударственных заданий для поставщиков услyr и др. с исполь зованием унифицированной формы электронноrо документа (ЭД). При формировании rосударственноrо задания в полном соответствии с положе ниями Бюджетноrо кодекса рф обеспечивается возможность ввода: · информации об оказываемых rосударственных услуrах и работах; 385 
. показателей, характеризующих состав, качество и (или) объем по каждой из оказываемых услуr или выполняемых работ; · катеrорий и rрупп физических и (или) юридических лиц, являющихся потреби телями усл)'!: Ввод информации осуществляется с использованием единых для всех пользова телей справочников системы. «БИ C rмз» формирует ПЛан деятельности учреждения, в котором присутствует информация об оказываемых учреждением услуrах и работах, а также приводятся сведения о переданных на исполнение публично нормативных обязательствах (ПНО) и разовых мероприятиях. В «Бисrмз» обеспечивается расчет стоимости rосударственной услуrи и объемов финансовоrо обеспечения, необходимоrо для выполнения rосударственных заданий. Автоматизация используемой в реrионе (муниципальном образовании) методики расчета нормативных затрат на оказание rосударственных услуr и работ происходит в системе за счет шаблонов расчета стоимости каждой услуrи и rибкоrо механизма настройки формул для расчета объема расходов по видам затрат. Отличительной особенностью системы является учет параметров [осударственных (муниципальных) заданий при формировании обоснований бюджетных ассиrнова ний. Существует возможность ввода всех расходов в разрезе: · кодов бюджетной классификации; · периодов планирования; · типов расходных обязательств (принимаемые/действующие); · приоритетности расходов; · источников финансирования и др. На основании данных, имеющихся в системе, обеспечивается формирование проекта бюджета по расходам, в том числе в разрезе оказываемых rосударственных услуr, работ и дрyrих видов деятельности. Наличие в «Бисrмз» rибкоrо механизма по настройке процессов позволяет в электронном виде соrласовывать сформированные электронные документы, в том числе утверждать и при необходимости вносить изменения или прекращать действие документа «rосударственное задание» (рис. 11.6). Блоки финансовоэкономическоrо мониторинrа и создания отчетов позволяют осуществить технолоrическую операцию контроля хода выполнения заданий и фор мировать различную аналитическую отчетность. В соответствующих выходных дo кументах предоставляется информация о финансовом исполнении заданий, о фак тических значениях показателей, характеризующих качество и (или) объем оказы ваемых rосударственных УСЛУI: Встроенные в «Бисrмз» средства OLAP обеспечивают технолоrическую опе рацию анализа с возможностью отбора, фильтрации, сортировки данных и их про смотра до детальноrо (первичноrо) электронноrо документа. За счет единой для реrиона и всех ero муниципальных образований базы данных получают и хранят консолидированную информацию, необходимую для проведения анализа данных, сравнения идентичных показателей различных муниципальных образований. Данная информационная система основана на вебтехнолоrиях (рис. 11.7), что обеспечивает доступ к системе через любой интернетбраузер, YCTa новленный на рабочем компьютере пользователя. Конкретная схема взаимосвязанных процессов бюджетноrо планирования, пла нирования результатов деятельности учреждений и оценки их выполнения, состоя щая из соответствующеrо набора этапов, приведена на рис. 11.8. Рассматриваемая информационная система состоит из набора проrpаммных блоков, в которых pea 386 
Рис. 11.6. Единая база данных «Бисrмз)} с заполненными справочниками, документами, аналитическими формами отчетов (Источник: http://www.rostucomp.ru/content/blogcategory /35/67/#236) 1 .. . . . ..... . .. . ... \fЙ ::;:;::::::::::::  Щ:: Дйtj::Ш ::..;.;.;...: :::::::;: ::. i:::.:.::i:::::::::: Реrион Сервер приложений БИС Сервер приложений БИС . Рабочая станция iii::; :::: Jtwm  щ:: :::(..::: :: Pllilli1 1i I  Сервер . Рабочая станция МО 1 ., N Сервер приложений БИС . Рабочая станция . Рабочая станция Рис. 11.7. Взаимосвязь «Бисrмз» в субъекте рф и муниципальных образованиях, входящих в ero состав (Источник: http://www.rostucomp.ru/content/blogcategory /35/67/#236) 387 
Формирование реестров по видам деятельности  услуr, работ, ПНО нализ результативности деятельноаи учреждений Расчет стоимости услуr Мониторинr исполнения заданий Формирование проектов заданий Доведение финансовоrо обеспечения заданий до учреждений Расчет объемов финансовоrо обеспечения заданий Утверждение заданий Формирование бюджета Утверждение бюджета Рис. 11.8. Схема взаимосвязанных процессов бюджетноrо планирования, планирования результатов деятельности учреждений и оценки их выполнения (Источник: http://www.rostucomp.ru/content/blogcategory /35/67/#236) лизованы типовые решения. В состав системы входят базовый блок, блок [М3 (ro сударственных муниципальных заданий), блок формирования расходов, блока РРО (реrистрации расчетных операций), блок отчетов, блок поступления в бюджет и блок финансовоэкономическоrо мониторинrа. В свою очередь каждый проrpаммный блок включает в себя набор определенных функциональных проrpаммных модулей, отвечающих за выполнение конкретных технолоrических операций. Кратко pac смотрим их назначение. Базовый модуль обеспечивает электронный документооборот в системе, конвейер ную обработку электронных документов, создание нескольких версий бюджета, аутентификацию пользователей и пр. В нем осуществляется ведение различных справочников (таких как справочник публичноправовых образований (ППО), источников финансирования, расходных обязательств, показателей расчета и др.) и взаимодействие с внешними системами (экспорт/импорт внешних данных, создание шаблона заrрузки справочников сис темы по форматам файла XML и др.). Блок ТМ3 состоит из модулей «Формирование реестра услуr», «Нормативноспра вочная информация», позволяющих поддерживать функционирование различных справочников, и «Формирование плана деятельности rосударственных (муници пальных) заданий», который формирует различные уведомления. 388 
Модуль «ПЛанирование объема видов деятельности (услуr, работ, мероприятий»> этоrо проrpаммноrо блока формирует информационные массивы данных о мощ ности И объеме спроса учреждениями по различным видам деятельности и целевым проrpаммам. В нем реализуются следующие технолоrические операции: распреде лени е предварительных объемов финансовых средств, формирование обоснований бюджетных ассиrнований, моделирование бюджета. Блок формирования расходов планирует предварительные объемы финансовых средств, распределяет их между различными получателями, автоматически форми рует электронные документы, моделирует бюджет и др. Блок РРО учитывает различные расчетные обязательства rосударственных и MY ниципальных орrанизаций. Блок отчетов непосредственно формирует отчетные формы, создает различные отчеты о реестрах услуr, показателях заданий, планах деятельности, объемах pacxo дов, поступлениях в бюджет и др. Технолоrическая операция анализа выполняется с помощью конструктора ОLАРотчетов, который используется для оперативной мноrомерной обработки данных с применением ОLАРтехнолоrии. Блок поступления в бюджет дает возможность следить за соответствием поступ лений в бюджет намеченным плановым показателям. Блок ФинансовоэкономичеСКО20 мониториН2а позволяет контролировать выпол нение плана деятельности учреждения по фактическим расходам и доходам учреж дения, отслеживать поступления в бюджет, изыскивать источники финансирования возможноrо дефицита бюджета и др. Данный проект был успешно реализован в ряде реrионов Российской Федерации, в частности в rосударственных opraHax Орловской области и Республики Мордовии [100]. В ходе выполнения проекта были получены следующие результаты: сформи рован перечень rосударственных (муниципальных) услут, разработаны и доведены до учреждений rосударственные (муниципальные) задания в полном соответствии с законодательством Российской Федерации, спланированы бюджетные ассиrнова ния на их основе, проведен мониторинr выполнения заданий по результатам 1 квap тала 2010!:, получены реrламентированные и произвольные формы отчетов. 11.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ НАлоrОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ (ЮРИДИЧЕСКИМИ И ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ) ПОРТАЛА NALOG.RU Входящая в состав Министерства финансов Ф Р Федеральная налоrовая служба (ФНС России) выполняет важные функции в структуре управления [ocyдapCTBeH ными финансами и широко использует информационные технолоrии при контроле за соблюдением законодательства о налоrах. Эти технолоrии  совокупность MeTO дов, информационных процессов и проrpаммнотехнических средств, объединенных в технолоrическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распро странение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности. Развитие современных интернетприложений позволяет радикальным образом изменить технолоrию взаимодействия объектов и субъектов управления. Одно из последних достижений в этой области  создание на сайте Ф Н С России http://nalog. ru/ возможности взаимодействия с налоrоплательщиками в режиме онлайн. Предо ставляется достаточно широкий набор электронных услу!: Условно их можно разбить на несколько rрупп: 389 
. получение общей информации о деятельности ФНС России, данные о rосудар ственной реrистрации и учете налоrоплательщиков (статистика и аналитика), сведения о нотариусах и др.; · взаимодействие с информационной системой rосударственной налоrовой службы (электронные услуrи); · предоставление информации о порядке заполнения налоrовой отчетности и шаблонов налоrовых деклараций и налоrовой отчетности; · получение бесплатноrо проrраммноrо обеспечения для решения задач, связан ных с заполнением налоrовой отчетности. Для Toro чтобы получить общую информацию о деятельности ФНС России, He обходимо обратиться по адресу http://nalog.ru/mnsrus/. в этом случае будут доступны следующие сведения: · функции ФНС России и соответствующие реrламентирующие документы; · структура ФНС России; · орrанизации, подведомственные ФНС России; · печатные издания; · трансфертное ценообразование; · налоrовое законодательство и др. Доступ к электронным услуrам, предоставляемым ФНС России, осуществляется по адресу http://nalog.ru/elusl/. С ero помошью можно в режиме онлайн: · определить адрес обслуживающей вас налоrовой инспекции; · воспользоваться федеральной информаиионной адресной системой; · узнать свой ИНН; · узнать свою задолженность по налоrовым платежам; · воспользоваться личным кабинетом налоrоплательщика для физических лиц; · произвести проверку KOHTpareHTa, в том числе узнать сведения о rосудар ственной реrистраиии юридических лии при их создании, о лицензиях, о реrи страции в качестве страхователей в фондах, о постановке на учет, о начале про цесса ликвидации юридических лиц и др.; · получить доступ к единому rосударственному реестру юридических лиц (Ef  РЮЛ) и единому rосударственному реестру индивидуальных предпринимате лей (Еrрип) и выписки из Hero; · подать электронные документы на rосударственную реrистрацию в качестве индивидуальноrо предпринимателя, подrотовив соответствующие документы с помощью специальной проrраммы; · представить налоrовую и бухrалтерскую отчетность в электронном виде; · оплатить rоспошлины; · произвести заполнение платежноrо поручения; · получить бесплатно проrраммные средства для юридических и физических лиц, в частности проrрамму подrотовки документов налоrовой и бухталтерской OT четности для юридических лиц и проrрамму подrотовки налоrовой декларации «Декларация 201 О» (версия 1.0.2 от 21.04.2011) для физических лиц и ряд друrих возможностей. Приведем некоторые примеры использования возможностей информационной системы интернетпортала http://nalog.ru. Оперативное определение реквизитов инспекций федеральной налоrовой службы (ИФНС), обслуживающих конкретный адрес Введите в окне браузера адрес https:jjservice.nalog.rujaddrno.do, в результате чеrо будет по лучена соответствующая форма (рис. Fl). 390 
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НдЛо'rовдЯ СЛ:УЖБА :":::.;1(.: ,:'::.r:):-CT :::'. ;-).-):. Определение реквизитов ИФНС Код ИФНС: Реrион: 77  МОСКВА r Р.айон: rород: Н.аселенный пункт: Улиц.а: БО ЛЕТИЯ ОКТЯБРЯ np KT l .:.:.:.:.:.:.>".:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.....: .:.:.".:.:.:...:.:.:.:.....:A".,! корпус: 1 ....................; l .s;..P.?.:t.;.. J I .....................................j Номер дом.а: -- Рис. F1. Форма ввода информации при нахождении реквизитов инспекций ФНС Введите адрес налоrоплательщика, например: «Москва 60летия октября пркт», нажмите кнопку Дальше. В результате поиска в базах данных информационной системы ФНС будут получены peK визиты ИФНС и реrистрирующеrо opraHa, обслуживающеrо данный адрес (рис. F2). ФЕДЕРдЛ:ЬНдЯ НдЛQ.rовдЯ СЛУЖБА ! :r:.'::<T;;.:.'<:.(.T::.'.. >;.;:, Определение реквизитов ИФНС Код ИФНС: Реrион: 77  МОСКВА r Р.айон: ropoA: Н.аселенный пункт: у l1ИЦ.а : Номер дома: БОЛЕТ"'Я ОКТЯБРЯ npKT 20 рек8и:JкJы ""ФНС 7728 . КQДИФНС .'........'...............................-...........-.......'.-.....'... :7728 .Н&l.1меноеание .........................Т и . ф . Н . с р оссии N28 по r. M.e : ,l17449,МОСК8а r""Шверника '1Л, 7 ,1, .. :П99)12654 78,12.:.:?5:1263429,126554,:64164 .... .: КОД ОКПО: 29290289 Понедеl1ьникчетверr с 900 ДО 1800, пятница с 900 ДО 1645 :.p.7.......... .. Телефон :p.()n'.J.1I-iФ.()РI>t  РеК8И:JКJЬ. реrистрирующеrо opraHa, на KoтopIo.iii 80Jllожен... функции реrистрации юридических IIИЦ .........'.........-.-.-.-.-..-.-.-.....',........'...'.'.'...-...-.....-.'.'.'.....'..........'..................... :КlJдреrlilcrрирvющr"lJрrаl-l.а : 77066 ............'.........-.....'.....-.............-...'...-........ :Наим@ноание ..,,:.M-=.)f(ронная.Нс Росси.и ..46 П\:l"r.:..().С.К8е · 125373, r. Москва, Походныи проезд, ДОМОВl1адение 3, стр.2 : 4959559987 :p.:;" " '!фо,:, .Аn.:....:.зРI>t ....... рек8и:JкJы реrистрирующеrо opr ан а, на Koтop...iii 80Jllожен... функции реrистрацl'lИ I'IНДИ8идуальн...х преДnрl'lНИМilТellеiii 77066 ИФНС России N9 46 по r, Москве 125373, r. МОСК8а, Походныи проезд, ДОМО8ладение 3, стр,2 Рис. F2. Результат работы информационной системы при поиске адресов ИФНС 391 
Определение индивидуальноrо номера налоrоплательщика (ИНН) Введите в окне браузера адрес https:/jservice.nalog.rиjinnmy.do, в результате чеrо будет по лучена соответствующая форма (рис. FЗ). ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛоrовАЯ СЛУЖБА  1,;,o.,.: 1',:,,'1:-;,', 't>: >..>ф 1. ВРt-l\;тс..2:i1 H С rp"Of;""k) сТрdНиц.... Фамилия: '" [................. .......................... ... ..... .........................] [...:....:.:..:..:.....:.::...... .....щ....... ............................! Имя: f, ONeCТ80: ! [===..... ......'... ==..] о нет oNeCТ8a Дата рождения:  !.................. ....... ....Jm Место рождения: L== .... т..=== ........J Вид документа, ( 21  Паспорт rpажданина Российской Федерации I УДОСТО8еряющеrо личност.. : '" .  Серия и номер документа: 't- ! ..... ... АО' . ..... ..... .. Дата 8ыдачи документа: * ! ......... .. . ." .. ..........1;; Рис. F3. Форма, заполняемая при запросе индивидуальноrо номера налоrоплательщика После ввода информации во все поля формы рис. FЗ происходит поиск в базах данных информационной системы ФНС и выдается ИНН физическоrо лица. Определение налоrовой задолженности физическоrо лица Введите в окне браузера адрес https:jjservice.nalog.rиjdebtjreq.do?, в результате чеrо будет получена соответствующая форма (рис. Р4). ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛо.rовАЯ СЛУЖБА :':r..,:::y'Y""', .. T:::::-:I f."<) Фамилия 1- L""'?'Aт......m.,?т......................................A.........A.....т.........--................................. .т..........!: I I 1.'.М...........ш.....",..,..",....vш'шш..А'.....ш.,..--. ""....n...'....'..'.<.М'.'.шА...................А.....J I I 1 .--....""..шщ"'..'.М...................................................."....................................'"".............""....,............................ ...1111 ИНН'" Имя'" ОтчеСТ80 Рerион + ДQЬЭ8ИТс. perC'H Рис. F4. Форма, заполняемая при запросе о задолженности налоrоплательщика После ввода информации во все поля формы рис. 11.5 происходит поиск в базах данных информационной системы ФНС и на экран выдаются сведения о задолженности KOHKpeT Horo физическоrо лица. Кроме Toro, можно подrотовить документы для оплаты имеющейся 392 
задолженности за наличный расчет или оплатить ее через Интернет в безналичной форме с этоrо же сайта. Оплата rоспошлины Введите в окне браузера адрес https:jjservice.nalog.rиjgp.do, в результате чеrо будет получе на соответствующая форма (рис. Р5). ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛоrовдЯ СЛУЖБА nР.8:;.:':t:.:::лю ::;.t, 1. Определение кода ИФНС и ОКА ТО Код ИФНС: Реrион: 77  МОСКВА r Район: ropOA: Населенный пункт: Улица: : тверская ::>ii::: ---- Рис. FS. Форма, заполняемая при запросе при формировании запроса на уплату rоспошлины Введите адрес плательщика и нажмите Дальше. В полученной форме (рис. Р6) укажите требуемый платеж, например «rосударственная пошлина за rосударственную реrистрацию физическоrо лица в качестве индивидуальноrо предпринимателя (18210807010011000110»> и нажмите Дальше. После этоrо на экран будет выведена форма для заполнения сведений о персональных данных плательщика (рис. Р7). После ее заполнения будут подrотовлены платежные документы или предоставлена воз можность оплаты пошлины безналичным расчетом через Интернет. Заполнение платежноrо документа на перечисление налоrов, сборов и иных платежей в бюджетную систему Российской Федерации Введите в окне браузера адрес https:jjservice.nalog.rиj, в результате чеrо будет получена соответствующая форма для ввода адрес. После ее заполнения следует определить вид пла тежа  наличный или безналичный (рис. Р8). Выберете тип платежа (рис. Р9) и нажмите Дальше. Выберете rpуппу налоrов (рис. Р10), а затем и конкретный налоr (рис. F11), после чеrо нажмите Дальше. Заполнить аналоrичным образом остальные rрафы, предлаrаемые проrраммой (рис. F12), и нажать кнопку Дальше. В результате чеrо в отдельном файле будет сформировано соответствующее платежное поручение. В настоящее время ФНС России проводит пилотный проект по эксплуатации проrрамм Horo обеспечения, обеспечивающеrо представление налоrовой и бухталтерской отчетности в электронном виде через интернетсайт ФНС России. Чтобы воспользоваться этим интернетсервисом, необходимо выполнить следующие действия: 393 
2. Выбор вида платежа ВИА платежа платежа С: rосдарственная пошлина за rосдарственню реrистрацию юридическоrо лица, за исключением rосдарственной реrистрации ликвидации юридических лиц и (или) rосдарственной реrистрации политических партии и реrиональныx отделений ПОЛИТИЧЕаI<)(н':1:"'I=':r':'1:нс..821о.8о.7о.1о.о.11о.о.о.11о.) С rосдарственная пошлина за rосдарственню реrистрацию изменений, вносимых в чредительные ДOKMeHTЫ юридическоrо лица, а также за rосдарственню реrистрацию ликвидации юридическоrо лица, за исключением спчаев, KorAa ликвидация юридическоrо лица производится в порядке применения банкротства. (18210.80.70.10.0.110.0.0.110.) С пошлина за повторню выдач свидетельства о rосударственной реrистрации юридическоrо rосдарственная пошлина за rосдарственню реrистрацию прекращения физическим лицом деятельности в качестве индивидальноrо предпринимателя, (18210.80.70.10.0.110.0.0.110.) С rосдарственная пошлина за повторню выдач свидетельства о rосударственной реrистрации физическоrо в качестве 40.0.0. руб, 80.0. рб, 160. руб, 160. руб, о Плата физических лиц за сведения о месте жительства индивидальноrо предпринимателя (срочное : 40.0. руб, за каждый . .пр ед() ':'1 Е:!.) ':(1.21.1.:з. :?:1.:???: ?1. о. :?:?: ?:::?):: :.:.:...::: :::::::::: :««::::: :.:.:.:: :..<.....:. ..... ....: ..::.:. ........ ... ....... ............................ ..... ... ...................... .... ... ... ... ..................... ...:()KYI>1':'"I". ..........................Iч!.....!..,,.  :... .. ......J!...............: с Плата орrанизации и физических лиц при обращении в налоrовыи opraH за повторной выдачей свидетельств:з о постановке нах,:,ет в налоrовом oPr.<!e в слчае ero TpaTЫ, (1821130.10.20.0.10.0.0.0.130.) О Плата орrанизации и физических лиц при обращении в налоrовыи opraH за повторной выдачей свидетельства о постановке на чет в налоrовом opraHe в слчае ero TpaTЫ (срочная выдача), ,(1821130.10.20.0.10.0.0.0.130.) С: о Плата юридическоrо лица за сведения о нем при обращении в реrистрирующий opraH за повторной . выдачей ДOKMeHTa, подтверждающеrо факт внесения записи в Единый rосдарственный реестр юридических .IЩЦ, а также при обращении о предоставлении сведений о нем в виде выписки из Единоrо rocAapCТBeHHoro реестра юри,цичеСКИХJ1ИЦ. (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) С Плата юридическоrо лица за сведения о нем при обращении в реrистрирющий opraH за повторной : выдачей ДOKMeHTa, подтверждающеrо факт внесения записи в Единый rосударственный реестр юридических лиц, а также при обращении о срочном предоставлении сведений о нем в виде выписки из Единоrо rocAapCТBeHHoro реестра юридических лиц (срочное предо:",вление)'J.8211зо.1о.зо.о.1о.о.о.о.13о.) о. Плата физических или юридических лиц за сведения о конкретном юридическом лице при обращении в . реrистрирующий opraH за информацией о нем, за исключением сведений о номере и дате выдачи документа, достоверяющеrо личность физическоrо лица, об opraHe, выдавшем казанный документ, а также сведений о б.ёI.К ов ск .)(нсч ет ах ,(...1l3?1 о.з.?о. 1?о. О. о.1.з.?! С. Плата физических или юридических лиц за сведения о конкретном юридическом лице при обращении в .. реrистрирующий opraH за информацией о нем, за исключением сведений о номере и дате выдачи документа, удостоверяющеrо личность физическоrо лица, об opraHe, выдавшем указанныи ДOKMeHT, а также . сведений о банковских сче.т.:з)( (ср()чн,?е rlре.цостав..ение). (.llзо.?...lо.о.о.1.з.о.) о. Плата физических лиц за справку о соответствии или несоответствии изложенных в запросе сведении о персональных данных физическоrо лица сведениям, содержащимся в Едином rосдарственном реестре . юридических лиц. (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) О Плата физических лиц за справку о соответствии или несоответствии изложенных в запросе сведений о .. персональных данных физическоrо лица сведениям, содержащимся в Едином rосдарственном реестре ,юридических J1ИЦ (срочное предостаВJ1ение), (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) С: Плата индивидаJ1ьноrо предпринимателя за сведения о нем при обращении в реrистрирующий opraH за повторнои выдачей ДOKMeHTa, подтверждающеrо внесение записи в Единый rосударственный реестр индивидальны'>( предпринимателей, а также при обращении за предостаВJ1ением сведении о нем в виде ,выписки из ЕдинCJrо rосдаР.с:тв.енноrо pecтpa инивидальны)( предпринимателеи, (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) О: Плата индивидальноrо предпринимателя за сведения о нем при обращении в реrистрирющии opraH за повторной выдачеи документа, подтверждающеrо внесение записи в Единый rосударственный реестр индивидуаJ1ЬНЫХ предпринимателеи, а также при обращении за срочным предоставлением сведении о нем в виде выписки из Единоrо rосдарственноrо реестра индивидуальных предпринимателей (срочное предоставление). (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) С: ПJ1ата физических и юридических лиц за сведения об индивидальном предпринимателе, за исключением сведений о номере, дате выдачи документа, достоверяющеrо личность физическоrо лица, об opraHe, выдавшем указанныи ДOKMeHT, а также сведений о банковских счетах индивидальноrо предпринимателя. (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) .... ............. о Плата физических и юридических J1ИЦ за сведения об индивидуальном предпринимателе, за исключением сведений о номере, дате выдачи дOKMeHTa, удостоверяющеrо личность физическоrо лица, об opraHe, выдавшем казанныи ДOKMeHT, а также сведений о банковских счетах индивидуальноrо предприниматеЛ:ll .( С.Р'оч.t:'о..н.р' еДОСТ:3.J1.Е:!НИ е), ..c.1...2.113 О. 1.?з.?? 10. 0.0.0. .з..?) С: ПJ1ата физических J1ИЦ за справк о соответствии содержащихся в запросе персональных данных индивидальноrо предпринимателя сведениям, содержащимся в Едином rосдарственном реестре инди в ид аль н ы х пр едп р и ни м ателе и. (1821130. 1 О. 3 О. О. 1 О. О. О. О. 13 0.) С: ПJ1ата физических J1ИЦ за справк о соответствии содержащихся в запросе персональных данных индивидуальноrо предпринимателя сведениям, содержащимся в Едином rocAapCТBeHHoM реестре инди в иду ап ь н ы х пр едпри н им ателе и (ср оч но е пр едост авле н ие), (lэ.1.13 0.1 О. 3 0.0.1 О. 0.0.0. 13 0.) О. ПJ1ата физических J1ИЦ за сведения о месте жительства индивидальноrо предпринимателя. . (1821130.10.30.0.10.0.0.0.130.) .. .. .. . . С. ПJ1ата орrанизации и физических лиц при обращении с запросом об идентификационном номере налоrоплательщика и коде причины постановки на чет. (1821130.10.20.0.10.0.0.0.130.) . . . . . . . . . . . . . . . .... . . . . . . . . . . . . . .. . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Плата орrанизации и физических лиц при обращении с запросом об идентификационном номере налоrоплатеJ1ьщика и коде причины постановки на чет (срочная выдача). (1821130.10.20.0.10.0.0.0.130.) - Рис. F6. Выбор вида платежа 394 20.0. рб. за каждый ДOKMeHT 40.0. руб. за Каждый ДOKMeHT 20.0. руб. за каждый ДOKMeHT 40.0. рб. за каждый ДOKMeHT 20.0. руб. за каждый ДOKMeHT 40.0. рб, за каждый . ДOKMeHT 20.0. руб. за каждый документ 40.0. рб. за каждый ДOKMeHT 20.0. рб, за каждыи документ 40.0. руб. за каждый документ 20.0. руб, за каждыи документ 40.0. рб, за каждый ДOKMeHT 20.0. рб, за каждый :документ 20.0. рб, 40.0. руб, 10.0. руб. 20.0. руб, 
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛоrовАЯ СЛУЖБА :';}).1t....-,": ":';$(.. :-J j."- 1. Определение кода ИФНС и ОКА ТО Код ИФНС: Реrион: 77  МОСКВА r Район: ropoA: Населенный пункт: Улица: ТВЕРСКАЯ У Л Номер дома: 2. Выбор вида платежа Вид платежа: r ОС:УA<ilРСТ8еииа. ПОWJlииа :Ja rОС:УA<ilРСТ8еииуlO реrИСУрац,иlO фИ:Jичес:коrо Jlиц,а 8 качеСТ8е ИИДИ8ИАуапьиоrо пре""риииматеп.. (18210807010011000110) 800,,6. 3. Ввод дан ных плательщи ка И Н Н:': : k?o.oooOOO Сумма платежа"':  ОО. имя't-:.  Фамилия >У: l и ванов ! J ONeCТBo: L Адрес:: : t!! 2s.......r..:.l.!}.,.!.!?E..,.....п.!................,.........................................................................л-..........................................,...................л-.........................................,.......,.......................................................,..........................,...........J - -- Рис. F7. Ввод персональных данных при подrотовке документов на оплату rоспошлины за rосударственную реrистрацию физическоrо лица в качестве индивидуальноrо предпринимателя Ф:ЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛоrовАЯ СЛУЖБА П,',:,о""j 1'''' %'<:'r х'.' \-'(, 1. Определение кода ИФНС и ОКАТО Код ИФНС: Реrион: 77  МОСКВА r Район: ropoA: Населенный пункт: Улица: ТВЕРСКАЯЯМСКАЯ 1 Я У Л Номер дома: 2. Выбор реквизитов для заполнения платежных документов -- Вид уплаты: - Рис. F8. Выбор вида платежа 395 
2. Выбор реквизитов для заполнения платежных документов Вид упл-аТЬ-I: В 6еJнапи"ной форме Тип пл-атеж-а:  .,," ! А8  А вансов ый платеж ' 1 ' ! пл  Уплата платежа :  83  Уплата в зноса 1  m  Уплата по w лины j :::':':.:::':::,:::::::::':':':::'.:':':':':':':::':':':':':':::::':::::':':::::::':':':::':::::':::::::::::::::::'::::::::::::::::::::::::::::::::: : . : . . . : . ' . : . . . . . .. . :. . . . : . ' . ' . . . . . . . . . . . : . . . : . . . : . ! , . ПЕ  Уплата пени [ ' . . @@#ШЮ!.:.:ffittШff.fu1):.:.:::-т'..;;.:;: :iii:iii:I;I;t11ilii['li;:iili.iiii'ii!111 1  = :Ёl ;;;;::HЫX штрафа в I Рис. F9. Выбор типа платежа · получить информацию о возможности представления налоrовых деклараций в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи в территориальной налоrовой инспекции по месту учета или на интернетсайте УФНС России; · выбрать удостоверяющий центр, обеспечивающий электронной цифровой под писью, и (или) специализированноrо оператора связи из числа прошедших aK кредитацию, заключить с ним соответствующие доrоворы и приобрести элект ронную цифровую подпись; · при обрести проrpаммное обеспечение, совместимое с проrpаммным обеспече нием налоrовых opraHoB, установить ero на компьютере, имеющем выход в сеть Интернет. I. ! I:;=.;I.. т,,,  тпт"п, ____"ппло.."".....,.......п..."п.....,.........,.. ,....."", ,п..'т""M","т, ,"т.,.......................,..т "".'.'Щ'.'.'. ,...,,,......,...........,,.,' ,т..т' ....п. ",,,..!li: 1 IrОСУДАРСТВЕННАЯ ПОШЛИНА iДОХОДЫ ОТ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УслУr И КОМПЕНСАЦИИ ЗАТРАТ rОСУДАРСТВА 'ДОХОДЫ от ПРОДАЖИ МАТЕРИАЛЬНЫХ И НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ !ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И ПЕРЕРАСЧЕТЫ ПО ОТМЕНЕННЫМ НАлоrАМ, СБОРАМ И ИНЫМ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ !ПЛАТЕЖАМ !НАлоrи НА ИМУЩЕСТВО  jНАлоrи НА ПРИБЫЛЬ, ДО:ОДЫ !НАлоrи НА СОВОКУПНЫ И ДОХОД jНАлоrи НА ТОВАРЫ (РАБОТЫ, УслУrи), РЕАЛИЗУЕМЫЕ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  у у !НАлоrи НА ТОВАРЫ, ВВОЗИМЫЕ НА ТЕРРИТОРИЮ РОССИИСКОИ ФЕДЕРАЦИИ !НАлоrи, СБОРЫ И РЕrУЛЯРНЫЕ ПЛАТЕЖИ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИРОДНЫМИ РЕСУРСАМИ IПЛАТЕЖИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ПРИРОДНЫМИ РЕСУРСАМИ .""'n,h,\"'n .....Н::.. D '7).I..I.r.-.,,I.."'..Ц.h ,,<,:,",а':7l...т.:r n I .1.I,.r..r- А II J....л "1, 1.. r-.r: .с.':ТХ"\..... м r.-.,n .I..' .1.r ,.. ..... .. .mm...1 Рис. F1 о. Выбор rруппы налоrов Земель-нь.li1 н-алоr, 8з"маемь.li1 по ста8кам, yct-аН08ленным 8 СООТ8еТСТ8"" с подпунктом 1 пункт-а 1 стать-" 394 Налоr080rо кодекса POCC"i1CKOi1 Федер-ац"" " пр"меняемым к объектам налоrообложен"я, р-асположенным 8 rр-ан"цан 8HYTp"rOpOACK"H мун"ц"паль-нь.IН обр-аЗ08-ан"i1 ropoA08 федер-аль-ноrо значен"я МОСК8Ь-' " СанктПетербурrа Земель.нь.li1 налоr, 8з"маемь.,i1 по ст-а8кам, yct-аН08леННЬ-IМ 8 СООТ8еТСТ8"" с подпунктом 2 пункт-а 1 стать." 394 Налоr080rо кодекс-а POCC"i1CKOi1 Федер-ац"" " пр"меняеМЬ-IМ к объект-ам н-алоrообложен"я, р-асположенным 8 rр-ан"ц-ан 8HYTp"rOpOACK"H мун"ц"паль-нын обраЗ08ан"i1 ropoA08 федер-аль.ноrо зн-ачен"я МОСК8Ь-' " СанктПетербурrа Н-алоr н-а "rОрнь-,i1 б"знес Налоr на "мущество орrан..,з-ац"i1 по "мущеСТ8У, 8нодящему 8 Ед"ную с"стему r-азоснабжен"я Н-алоr н.а "мущеСТ80 орr-ан"з-ац"i1 по "мущеСТ8У, не 8нодящему 8 Ед"ную с"стему r-азосн-абжен"я Н-алоr на "мущеСТ80 ф"з"ческ"н лиц, 8з"м-аемын по ст-а8к-ам, пр"меняемь-,м к объект.ам н-алоrообложен"я, расположеннь.IМ 8 rран"цан 8НУТР" rOpOACK"H мун"ц"п ЛЬ-НЬ-IН обр.аЗ08ан"i1 ropoA08 федер.аль.ноrо зн -ачен"я МОСК8Ь-' " С а н KT Пете р б у р r а Н.алоr н-а неД8"Ж"МОСТь., 8з"маеМЬ-li1 с объеКТ08 неД8"ж"моrо "мущеСТ8-а, p-асположеННЬ-IН 8 rр-ан"ц.ан ropoA08 Вел"к"i1 Рис. F1 1. Выбор KOHKpeTHoro налоrа для платежа 396 
1. Определение кода ИФНС и ОКА ТО КОА ИФНС: Реrион: 77  МОСКВА r РilЙОН: r ОРОА: Нilселенный пункт: УЛИЦil: Номер AOMiI: ТВЕРСКАЯЯМСКАЯ 1 Я У Л 2. Выбор реквизитов для заполнения платежных документов ВИА УПЛilТI>.: Тип ПЛilтеЖil: В 'езнаnичнои форме НС  Ynna наnor а, с:'ора КБК: rpymil Нilлоrов: Нilлоr: НАлоrи НА ИМУЩЕСТВО Hanor на им,щео ФИ3И'lес:кии nиц, 8зимаем...ii1 по ста8Кам, nримен.ем".м к o'...eltТaM наnоrоо'nожеии., рас:nоnоженн".м 8 rраницаи 8нvwpиrородскии м'нициnа....н...и 0'ра308ании ropoД08 феаераn"ноrо значени. МОСК8... и СанItТ""Петер"pr а CTilTYC ЛИЦil, оформивwerо ПЛilтежный Аокумент: ОСНОВilние ПЛilтежа: 09  наnоrоnnil'nn"ЩИК (nnil'nn"щик С:'ОР08)  ИНдIo'I8ид,аll"Н"'И nредnринимiI'n.... ТП - nllil'nЖИ тек,щеrо roд;l НilлоrОВI>IЙ пеРИОА: AilTiI ПОАПИСИ АеКЛilРilЦИИ НiIJ10rоплатеЛI>ЩИКОМ: r Д.ОО.20 1 О 20.01.2010 ОчереАНОСТI> платежа: 3 3. Ввод идентифицирующих реквизитов ИНН: C, КПП: 1...-.....т".т........................................... ."...............М."................."............."."............................-..............1 1 Наименование: Банк платеЛl>щика: I Счет N9: L .."........,,,,..m....'M...m..,,... J Б ИК: i. .....т....M......................................,....... ..........М...................М...........т..М.тМ............. ............M J С У м м а: 1 ......,..............т.......т...........,...,M......,...т.,....,......'M..'.,тт.........,....т..т J Рис. F12. Входная информация, необходимая для создания платежноrо поручения Кроме Toro, в опытном режиме на сайте https://service.nalog.ru/lkj функционирует «Лич ный кабинет налоrоплательщика» (рис. Р13). Он позволяет: · получать актуальную информацию о задолженности по налоrам перед бюджетом, о суммах начисленных и уплаченных налоrовых платежей, о наличии переплат, об объектах движимоrо и недвижимоrо имущества; · контролировать состояние расчетов с бюджетом; · самостоятельно формировать и распечатывать налоrовые уведомления и квитан ции на уплату налоrовых платежей; · получать налоrовые уведомления; · оплачивать налоrовую задолженность и налоrовые платежи; · обращаться в налоrовые орrаны без личноrо визита в налоrовую инспекцию. Использование интернетпортала для взаимодействия налоrоплательщика с налоrовыми орrанами предоставляет ряд существенных преимуществ, так как при ero использовании происходит экономия рабочеrо времени (отпадает необходимость посещения налоrовых инспекций), отсутствует дублирование (бyxrалтерская и налоrовая отчетность в электрон но м виде, переданная по телекоммуникационным каналам связи, не требует дублирования на бумажных носителях), уменьшается количество ошибок (документы подrотавливаются с помощью специальных проrpамм), rарантирует оперативное обновление форматов пред ставления информации в электронном виде, предоставляется возможность получения ин формационной выписки, подтверждается доставка отчетности, rарантируется конфиденци альность. 397 
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛоrовАЯ СЛУЖБА :'l;"Йf:'.:.' io!":Y"'(, ,.)..)..' лицный кабинет налоrоплательщика Интернетсервис <<Личный кабинет налоrоплательщика для физических лиц» позволяет налоrоплательщику: . получать актуальную информацию о задолженности по налоrам перед бюджетом, о суммах начисленных и уплаченных налоrовых платежей, о наличии переплат, об объ.ект ах движимоrо и недвижимоrо имущества; .. КОНТРОl1ировать состояние расчетов с бюджетом; . самостоятельно формировать и распечатывать налоrовые уведомления и квитанции на УПl1ату налоrовых платежей; .. получать налоrовые уведомления; . оплачивать налоrовую задолженность и налоrовые платежи; .. обращаться в налоrовые opraHbI без личноrо визита в налоrовую инспекцию. ВН,...,МДНО61Р д,н>ы;:1 >'::pH': "'A<?'  "У(П.т/.тYlЮ Д1'!;'! '1qдук>щ:) С'f6,..:;;О::Щ' r.>Ф: r-€С:1")(О,1:j,О::Н :;;J;К')'Т":"'<'' r'<!"C:1")(6,1:.j;O:::j т 'TP':",<, НИЖf.r:::'Р;:Щ;:-УОlj с6r:.з.:::тYI Te>pCK':) Of',KT:i, ;'3Л'!,ЖУОf.1 C,6'13C"f:, ВН...,МАН...,Е! Для поиска информации о задолженности по имущественному, транспортному, земельному налоrам, налоrу на доходы физических лиц (только Дl1Я физических l1ИЦ, rраждан РФ) используйте сервис <<<"H. СВ'::>Ю ззд(:;лжнс,сп. ». Для получения R!':!J1IQi!.illlQ.':1.!:'.Q.x..?QI.!:'J. и доступа к сервису <<Личный кабинет налоrоплател"щика для физических лиц» вы должны лично обратиться в любую инспекцию ФНС России с заПОl1ненным з->я",7jfi!НИ"'i (или заПОl1НИТЬ ero в инспекции), паспортом и свидетельством о присвоении ИНН. В сервисе предусмотрена возможность подачи ()НЛ<Н.jН><lяпР.нv.я на подключение к услуrе для последующей реrистрации в сервисе при личной явке, Если лоrин и пар оль были вами получены ранее, но вы их утратили, следует обратиться в любую инспекцию ФНС России с документом, удостоверяющим личность. Вход в Личный кабинет Лоrин (Ваш ИНН): Пароль : C Запомнить лоrин - Рис. F13. Личный кабинет налоrоплательщика Отчетность, направленная в инспекцию в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, проходит входной контроль и разносится по лицевым счетам. 
rЛАВА 12 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии в МАРКЕтинrЕ 12.1. ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕтинrом, РЕШАЕМЫЕ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Современный маркетинr направлен на формирование, выявление, анализ и удовлетворение потребностей покупателей, сосредоточение ресурсов предприятия на изrотовление такой продукции, которая будет пользоваться спросом и, следова тельно, принесет фирме прибыль. Целевая направленность маркетинrа позволяет определить ero следующим образом: маркетиН2  это комплексная система мер по Ор2анизации управления производственносбытовой деятельностью предприятия (фирмы), основанной на изучении рынка и запросов потребителей с целью максимаЛЬНО20 удовлетворения их потребностей и достижения предприятием высокой прибыли. Основной задачей маркетинrа является оптимизация участия фирмы в рыночном процесс е с учетом ее конкурентоспособности и рентабельности, постоянное сопо ставление требований рынка с экономическими и финансовыми возможностями фирмы. В рамках основной задачи маркетинrа продуцируются мноrочисленные конкретные задачи, формирующие различные направления маркетинrовой деятель ности. Разнообразие задач и направлений маркетинrа отражается в наборе ero функций, которые rруппируются по следующим четырем блокам. Аналитическая (исследовательская) функция  комплексное изучение рынка, включая исследование и выбор целевых рынков, изучение потребителей и cerMeH тирования рынка, фирменной и товарной структуры рынка, внутренней среды пред приятия. Производственная (созидательная) функция  разработка рекомендаций по фор мированию TOBapHoro ассортимента, создание новых товаров и повышение KOHКY рентоспособности rотовой продукции, орrанизация материальнотехническоrо снабжения, управление качеством товаров. Сбытовая функция (функция продаж)  орrанизация системы товародвижения, системы формирования спроса и стимулирования продаж, проведение целенаправ ленной товарной ценовой политики, позиционирование товаров, орrанизация cep виса. ОР2анизационная функция (управление и контроль маркетиН2а)  орrанизация cтpa теrическоrо и оперативноrо планирования маркетинrовых мероприятий, изучение эффективности рекламных затрат и коммуникативных каналов, информационное обеспечение управления маркетинrом, орrанизация контроля маркетинrа (обратные связи, ситуационный анализ). Можно выделить основные типы таких задач исходя из их функциональной Ha правленности, это прежде Bcero: · моделирование товарной структуры рынка; · определение емкости и оценка конъюнктуры рынка, сеrментация рынка, цeHO образование; · учет требований покупателей к характеристикам продукта; 399 
. моделирование поведения потребителей, оценка конкурентоспособности TO вара; · исследование конкурентной среды; · анализ жизненноrо цикла товара; · формирование товарной политики фирмы и планирование ассортимента; · выбор каналов распределения товаров; · моделирование товародвижения; · управление потребительским спросом и сбытом товара; · задачи учетноаналитическоrо характера; · повышение эффективности рекламы. Решения важнейших из перечисленных задач будут рассмотрены далее. 12.2. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В МАРКЕтинrЕ Для маркетинrа фирмы информация имеет ключевое значение, поскольку в основе выполнения любой управленческой функции маркетинrа (аналитической, производственной, сбытовой, контрольной) лежит процесс сбора, интерпретации (истолкования) и анализа информации. Чтобы успешно функционировать в усло виях конкуренции, фирма должна не только учитывать сложившуюся рыночную ситуацию, но и постоянно отслеживать все изменения на рынке: требования поку пателей, соотношение цен, действия конкурентов, появление новых изделий, BBe дение новых объектов в дистрибьюторскую сеть и т.п. Информацию, циркулирующую в сфере маркетинrа, называют маркетинrовой и относят к катеrории управленческой информации. Она представляет собой факты, систематизированные сведения, оценки и любые друrие данные, используемые в процесс е реализации управленческих функций маркетинrа. Это может быть инфор мация о какихлибо маркетинrовых процессах и мероприятиях, о юридических и физических лицах, участвующих в рыночной деятельности, сведения о товарах, цe нах, каналах сбыта и друrих объектах маркетинrовой среды. Информационное обеспечение маркетинrа позволяет уменьшить степень неопре  деленности и риска, свойственных рыночной экономике, что способствует приня тию правильных маркетинrовых решений. Орrанизация работы с маркетинrовой информацией в значительной степени определяется размером и орrанизационной структурой предприятия. В небольших фирмах, rде отдельная маркетинrовая служба может быть и не co здана, сбором информации и ее интерпретацией занимаются все подразделения, которые выполняют маркетинrовые функции. На средних предприятиях существуют хотя и скромные по численности, но дo статочно жестко структурированные маркетинrовые службы. Каждый сотрудник в рамках своей компетенции собирает и анализирует информацию, а затем предостав ляет ее непосредственному руководителю подразделения. Крупные предприятия с большим объемом и широким ассортиментом выпуска емой (реализуемой) продукции, наличием мноrочисленных связей с поставщиками и покупателями имеют структурированные и иерархически построенные службы маркетинrа, специализированные отделы которых систематически собирают и aHa лизируют информацию, необходимую для выполнения маркетинrовых функций. Часть маркетинrовой информации, в частности аналитической, может быть не создана самой фирмой, а куплена у друrой фирмы  специализированной MapKe тинrовой или консалтинrовой. 400 
I t !' р Систему маркетинrовой информации предприятия составляет информация трех видов: 1) об объектах и факторах маркетинrовой среды, собираемая маркетолоrами из различных источников данных, представленных на информационном рынке, а также из внутрифирменных документов; 2) rенерируемая (аналитическая), образующаяся в процессе анализа собранной информации и проведения маркетинrовых исследований и мероприятий; 3) поставляемая службой маркетинrа в дрyrие подразделения фирмы и PYKOBOД ству, на которой базируется принятие решений по вопросам ассортиментной TeXHO лоrической, научнотехнической и финансовой политики фирмы. Раскроем содержание каждоrо из этих видов информаuии и укажем их источ ники. Собираемая информация охватывает внешнюю и внутреннюю маркетинrовую среду, в соответствии с чем она подразделяется на внешнюю и внутреннюю, причем внешняя является доминирующей. В систему внешней информации входит информаuия: · о рынке товаров и услyr, характеризующая объекты внешней микросреды Map кетинrа (состояние рынка и ero инфраструктуры, поведение покупателей, пос редников, поставщиков, действия конкурентов, uенообразование, потреби тельские свойства товаров, меры по стимулированию продаж и т.д.); · состоянии И тенденuиях изменения факторов макросреды маркетинrа (соци альнодемоrрафических и экономических, политикоправовых, природноrео rрафических и др.), оказывающих влияние на деятельность фирмы и рыночную ситуацию в целом. Источниками внешней информации являются данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований, законы, указы, постано вления rосударственных opraHoB, информация отраслей, бирж, банков и др. Эти источники широко представлены в различных секторах информационноrо рынка России. Система внутренней информации отражает различные стороны деятельности фирмы, раскрывает ее состояние и потенuиальные возможности  производ ственные, финансовые, сбытовые, трудовые и пр. Она объединяет совокупность данных, возникающих в ходе выполнения маркетинrовоrо цикла «заказ  изrотов ление  отrрузка  оплата». Это данные о портфеле заказов, доrоворах, ходе их выполнения; об объеме производства и сбыта продукции, ее ассортименте, себе стоимости и ценах, рекламации потребителей; о затратах и прибыли; оптовом и различном товарообороте, инвестициях, материальнотехнической базе и т.д. В качестве источников внутренней маркетинrовой информации выступает опе ративная и учетноотчетная документация бухrалтерии, плановоrо и финансовоrо отделов, отдела сбыта и друrих подразделений фирмы. Часть внутренней информа ции предназначена для налоrовой службы, часть  для opraHoB rосударственной статистики, часть  для руководства фирмы. Вместе с тем эта информаuия широко используется в маркетинrе для установления соответствия внешних рыночных за просов внутренним производственноресурсным возможностям фирмы и разработки на этой основе стратеrии и тактики работы фирмы. Система 2енерируемой маркетиН20вой информации объединяет данные аналитиче cKoro типа, полученные в результате решения функциональных задач маркетинrа, проведения маркетинrовых исследований и маркетинrовоrо анализа. Эти данные относятся к конкретным направлениям маркетинrовой деятельности: конъюнктур ному и стратеrическому анализу рынка, изучению конкурентной среды, потреби тельскоrо и покупательскоrо поведения, мероприятиям uелевоrо маркетинrа, TO 401 
варной и целевой политике, сфере распределения, маркетинrовой лоrистике, KOM муникативной политике, аудиту маркетинrа фирмы и т.д. Конкретные профессиональные потребности маркетолоrа в той или иной ин формации определяются профилем ero маркетинrовой деятельности. Однако неза висимо от профессиональных обязанностей всем катеrориям маркетолоrов необхо дима информация сходной структуры: · текущая и ретроспективная. В условиях непрерывноrо изменения рыночной ситуации маркетолоr нуждается в постоянном притоке новой информации в своей и смежной областях; · оперативная и стратеrическая. Эти два вида информации различаются по сроч ности И rлубине исследования. Оперативная информация отражает сиюминут ную рыночную ситуацию в какойто момент времени или за краткий BpeMeH ной промежуток, а стратеrическая охватывает длительный период времени, требует rлубокоrо анализа, исследования и оценки сложившихся уровней и тенденций; · узкотематическая и обзорная тематическая по профилю деятельности MapKeTO лоrа; · отраслевая и межотраслевая, дополняющая профильную. Наиболее востребованы в маркетинrе следующие информационные ресурсы: · статистическая информация  цифровая информация в виде показателей, про rнозных моделей и оценок. Различают базы данных rлобальной статистики (Statistical Year Book, Monthly Bulletin of Statistics, Yearbook of International Trade Statistics и др.) и национальной статистики (Российский статистический еже rодник, Россия в цифрах, Статистическое обозрение, Демоrpафический еже rодник России и др.); · коммерческая информация  о компаниях, фирмах, направлениях их деятель ности, продукции, финансовом состоянии, деловых связях. При ее поиске ис пользуют электронные базы данных и печатные издания (справочники, KaTa лоrи и др.); · биржевая и финансовая информация  о котировках ценных бумаr, валютных курсах, учетных ставках и др. К ней относятся обзоры международноrо areHT ства финансовой информации, информационноrо areHTcTBa «Прайм», areHT ства коммерческих новостей «Коминфо», консультационноrо areHTcTBa «Скейт Пресс» и др.; · профессиональная и научнотехническая информация  специализированные издания в области маркетинrа: «Маркетинr в России и за рубежом», «Практи ческий маркетинr», «Маркетинr», «Практика рыночных исследований», «Map кетинr и маркетинrовые исследования в России», «Рекламные идеи Yes!», «PeK ламные технолоrии» и др. 12.3. ХАРАКТЕРИСТИКА И СХЕМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий В УПРАВЛЕНИИ МАРКЕтинrом Информационноаналитическая поддержка функций и задач маркетинrа pea лизуется на базе компьютерных технолоrий (КТ). Компьютерные теХНОЛО2UU в сфере маркетиН2а  это совокупность прО2раммнотехнических средств и методов компью терной реализации операций сбора, хранения, обработки и представления передачи информации, которые выполняются в установленном порядке, обеспечивающем решение тех или иных маркетиН20вых задач. 402 
Технолоrический процесс компьютерноrо решения маркетинrовых задач в самом общем виде можно представить схемой (рис. 12.1). К КТ маркетинrа предъявляются следующие требования: 1) автоматизировать не просто отдельные функциональные задачи маркетинrа, а всю сферу маркетинrа в целом, затраrивая все направления маркетинrовой дея тельности; 2) иметь возможность адаптировать используемые КТ к новым задачам MapKe тинrа по мере их возникновения на фирме, к изменениям во внешней среде MapKe тинrа, к растущим информационным потребностям специалистов маркетинrовой службы; 3) осуществлять интеrрацию внутренних и внешних информационных ресурсов для обеспечения оперативноrо решения функциональных задач маркетинrа; 4) иметь возможность и компьютерный инструментарий для эффективноrо взаи модействия с внешней маркетинrовой средой, использования информационных ресурсов и сервисов сети Интернет и др. Данные, полученные из различных источников внешней и внутренней MapKe тинrовой информации, должны сводиться воедино, чтобы обеспечить полную и объективную характеристику изучаемоrо маркетинrовоrо объекта (процесса). Эти данные в течение определенноrо времени хранятся на бумажных и (или) электрон ных носителях, образуют в совокупности маркетинrовую информационную базу (ИБ) фирмы. Компьютерная поддержка маркетинrовой ИБ реализуется в виде баз данных (БД), функционирующих под управлением СУБД (систем управления базами данных). Функциональные подсистемымаркетинrа Структурные подразделения предприятия Базы данных маркетинrовой информации Аналитическая Производственная Сбытовая Орrанизационная Сбор, реrистрация, перенос маркетинrовой информации на машинные носители Хранилище данных предприятия Технолоrические процедуры обработки маркетинrовой информации Базы данных ИС предприятия Результаты решения маркетинrовыхзадач Рис. 12.1. Технолоrический процесс компьютерноrо решения маркетинrовых задач 403 
Маркетолоr фирмы создает и ведет персональную БД, может пользоваться ин формацией из друrих локальных БД маркетинrовой службы фирмы, а также из ин теrpированной БД фирмы и БД, внешних по отношению к фирме. Для обеспечения полноrо и соrласованноrо представления маркетинrовой ин формации применяются специальные технолоrические комплексы  хранилища данных (ХД), в которых маркетинrовые ИБ MOryт храниться (без удаления инфор мации) и пополняться в течение десятков лет. Анализируя исторические маркетин rовые данные, можно оценивать состояние и динамику маркетинrовой ситуации, делать обоснованные проrнозы ее раЗБИТИЯ и принимать адекватные маркетинrовые решения. Маркетинrовые данные хранятся в базах данных ХД в виде мноrомерных масси вов, называемых rиперкубами. По осям MHoroMepHoro куба, называемым аналити ческими измерениями, откладываются признаки  факторы, описывающие качес твенное содержание количественных показателей (фактов), хранящихся в ячейках rиперкуба, т.е. на пересечении ero осей. Например, мноrомерный массив «Сбыт товаров» может быть представлен в ХД в виде 16MepHoro rиперкуба с осямиизмерениями: потребители, дата операции, rpуппа товаров, номенклатура товаров, упаковка товаров, склады, вид оплаты, вид отrpузки, тарифы, валюта, орrанизация, подразделение, ответственные лица, каналы распределения, реrион, rород. В ячейках TaKoro rиперкуба Moryт находиться следу ющие количественные показатели: плановое (фактическое) количество, сумма, пла тежи, сальдо, цена реализации, срок исполнения заказа, сумма возврата и т.д. На основе rиперкуба можно rенерировать аналитические отчеты требуемоrо вида: классифицировать потребителей по объемам покупок; классифицировать продава емые товары; анализировать сроки исполнения заказов различных потребителей; анализировать объемы продаж по временным периодам, rруппам товаров, отдель ным товарам, реrионам, потребителям, внутренним подразделением, каналам сбыта, менеджерам по продажам; проrнозировать взаиморасчеты с потребителями; анали зировать возврат товаров от потребителей и т.д. Анализ данных ХД базируется на ОLAPтехнолоrии (Online Analitical Processing  аналитическая обработка в режиме реальноrо времени), rлубинном (интеллектуаль ном) анализе данных  Data Mining (добыча данных) и визуализации данных. Наиболее распространенными задачами в маркетинrе являются задачи расчетноrо типа. Это задачи, для которых имеются необходимые входные данные и известный алrоритм, а также стандартные процедуры их обработки. Такие задачи можно пред ставить следующим образом: заданы значения исходных показателей Х р Х 2 , ..., Х п , на основании которых по известным формулам Fрассчитывается значение резуль тирующеrо показателя r: у F (ХI' Х 2 , ..., Х п ). Задачи этоrо класса решаются с использованием технолоrии оперативной обра ботки данных транзакционноrо типа, называемый ОLТРтехнолоrии (On1ine Transaction Processing  выполнение транзакций в режиме реальноrо времени) (см. rлаву 6). Большую rpуппу задач, решаемых на основе транзакционных технолоrий, COCTaB ляют расчеты маркетинrовых показателей различной направленности: · изучение конъюнктуры рынка (показатели производства, внутрениеrо TOBapo оборота, внешней торrовли уровня цен и др.); · анализ спроса и предложения (объем потребления, оценка видимоrо потреб ления, покупательской способности и т.д.); 404 
. анализ требований потребителей к товару и потребительских предпочтений (показатели ассортимента и качества товара, новизны и техническоrо уровня изделий, надежности и удобства изделий в эксплуатации и пр.); · изучение конкурентных возможностей фирмы (показатели конкурентоспособ ности по экономическим, техническим, нормативным параметрам, интеrpаль ный показатель конкурентоспособности); · оценка эффективности рекламных мероприятий (показатели эффективности рекламы); · оценка эффективности функционирования маркетинrовых areHToB  посред ников и др. Наиболее распространенные расчеты в маркетинrе осуществляются по следу ющим формулам. 1. Расчет индекса рыночной эффективности бизнесоперации (У р ) за весь период ее осуществления: у = SxDxWxt р 100I,(R t +)' rде S  rодовой объем продаж, руб.; D  доля чистоrо дохода от продаж, %; W  вероятность успеха бизнесоперации (варьируется в пределах шкалы успеха от О до 1); t == 1, 2, ..., Т  длительность расчетноrо периода на осуществление биз несоперации, rоды; Rt  будущие расходы на осуществление бизнесоперации в tM rоду, руб.; Р!  совокупные возможные рыночные потери в tM rоду. 2. Оценка обьема УСЛУ2, предоставляемых маркетиН20выми а2ентами  пocpeдHи ками фирмы: п т Q= I,I,QijC i , ;=1 j=1 rде Q  общий объем услуr; Qij  объем заказовjrо потребителя на iю услуry; с;  цена iй услуrи; п  число предоставленных услyr; т  число потребителей услyr. Кроме задач расчетноrо типа в маркетинrе нашли широкое применение анали тические и проrнозные задачи. Это задачи изучения спроса, состояния рынка, по иска наиболее блаrоприятных условий для сбыта продукции, анализа складываю щейся ценовой динамики на нее и т.п. В данном случае приходится не только аиа лизировать сложные процессы во времени, но и располаrать большими объемами информации о покупательском спросе в конкретном реrионе и на интересующую маркетолоrа дату по отдельным rруппам или видам товаров. В результате решения задач данноrо класса MOryт быть получены ответы, напри мер, на такие вопросы: какой клиент, вероятнее Bcero, купит продукцию фирмы, какой конкретно продукт и коrда; кто из заказчиков KOHKpeTHoro вида продукции является наиболее прибыльным; какие факторы определяют текущее состояние спроса (ero объем, структуру, уровень), каковы направления и скорость ero измене иия в последующие rоды; почему доля рынка фирмы на некоторых направлениях падает, а на остальных нет; как скажется выпуск HOBoro продукта на сбыте уже cy ществующеrо ассортимента; как изменится объем сбыта, если объем рекламных мероприятий сократить на 10%; какая ценовая политика может считаться лучшей  «максимизация прибьши» или «соревнование С ценами конкурентов»; в какой мере продукт фирмы соответствует идеальному представлению покупателей и т.п. 405 
Для их решения разрабатываются маркетинrовые модели, представляющие собой математическое или лоrическое описание тех или иных рыночных процессов и яв лений и отражающие внутренние связи, пропорции и тенденции, а также силы и факторы, определяющие закономерности развития рыночных процессов. Популярными маркетинrовыми моделями являются следующие. 1. Модель оптимальноrо управления структурой TOBapHoro ассортимента: a}xP(t)  a 2 xR(t)  тах, rде P(t)  суммарная прибьшь в текущий момент времени t; R(t)  суммарная oцeH ка риска предпринимательской деятельности по всем проводимым в момент t операциям; а}, а 2  адаптивные коэффициенты, изменяющиеся по мере ocy ществления тактических планов руководства и в силу конкретной ситуации. 2. Модель рентабельности потребителя P t , основанная на прошлых и текущих покупках:  = I [ f(P j C) iZk ] ' Т j=] k=1 rде t  текущий период; Т  общее число временных периодов в БД потребителей; п  число проданных потребителю продуктов; I}, с;  соответственно цена и себестоимостьjrо купленноrо продукта; т  число инструментов маркетинrа, использованных для воздействия на целевоrо потребителя; Zk  стоимость k ro инструмента прямоrо маркетинrа (затраты на завоевание потребителя, обраще ние по телефону, прямая почтовая рассылка и т.д.). 3. Для оценки экономической эффективности решений применяются модели реакции рынка на рекламу: · без учета влияния конкурентов Уl == Х} (1 +e(abR»); · с учетом влияния конкурентов Х 1  ХО У2 = Хо + R ' 1+ R rде У  величина сбыта (или доля рынка); R  расходы на рекламу; Rk  расходы конкурентов на рекламу; Хо  размер рынка сбыта, достижимый без помощи рекламы; Х 1  rраницы насыщения спроса; а, Ь  параметры, зависящие от исходных данных. 4. Для изучения основной тенденции развития рыночных процессов использу ются те или иные функции времени: 1) при равномерном развитии  линейная функция  == а о + a}t; 2) при росте с ускорением: · парабола BToporo порядка  == а о + a}t + a 2 t 2 ; · кубическая парабола  == а о + a]t + a 2 t 2 + а з t 3 ; 406 
3) при постоянных темпах роста  показательная функция  == а о + а{; 4) при снижении с замедлением  rиперболическая функция  == а о + a}/t. 12.4. ТИПОВЫЕ ТЕхнолоrИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ и СХЕМЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕтинrом С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий Упрамение отношениями с клиентами. Средства индивидуализации взаимодей ствия фирмы с ее клиентами предоставляют клиентоориентированные компьютер ные технолоrии, называемые СRМтехнолоrиями (Customer Relationships Management  управление взаимоотношениями с потребителями). Эти технолоrии используют индивидуально адресуемые маркетинrовые средства и каналы (сеть Интернет, почту, телефон, торrовый персонал) с целью расширить целевую аудиторию предприятия, стимулировать спрос, обеспечить тесную связь с клиентами путем реrистрации и хранения в БД фирмы информации о клиентах, предложениях и коммерческих контактах с ними по всем орrанизационным аспек там  рекламе, продажах, доставке и обслуживанию продукта, дизайне и производ стве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. В клиентской БД фирмы реrистрируется как личная информация о клиенте (воз раст, семейное положение, ежеrодный доход, имущество и др.), так и относящаяся к ero взаимодействию с фирмой (цель взаимодействия: покупка, заказ, запрос ин формации и т.п; при покупке  цель покупки, описание и количество купленноrо товара, цена, вид оплаты и др.). При любом контакте между двумя сторонами (будь то личное посещение фирмы клиентом, связь по телефону, почте, факсу или через Интернет) данные в БД должны обновляться. Анализ структуры закупок и запросов индивидуальных потребителей позволяет целенаправленно определять товары и услуrи, которые требуются конкретным КJIи ентам (например, можно обеспечить прирост доходов фирмы путем выявления КJIи ентов, более склонных к покупке новых товаров или услуr). В результате анализа информации об индивидуальных клиентах, содержащейся в БД, фирма может об ратиться к «нужному» заказчику в «нужный» момент времени с наиболее эффектив ным предложением и по каналу взаимодействия, наиболее удобному для заказ чика. CRM технолоrии обеспечивают реализацию следующих основных функций: 1) сбор информации. Технолоrические средства позволяют сотрудникам MapKe тинrовой службы фирмы удобным способом вводить информацию о клиенте в БД либо же самому клиенту вводить эту информацию (например, при реrистрации или покупке товара в интернетмаrазине); 2) хранение и обработка информации. Обеспечивается возможность сохранять и ранжировать полученную информацию в соответствии с заданными критериями, анализировать информацию по заданным параметрам с целью формирования ин дивидуальных и специализированных маркетинrовых проrрамм; 3) экспорт информации. Информация, хранящаяся в системе, может быть затре бована разными подразделениями фирмы и в различном виде. Например, система может определить, какой товар лучше предложить определенному клиенту, или, если клиент является постоянным покупателем, напомнить, что ему полаrается скидка. 407 
Если маркетолоry требуется информация об истории контактов клиента с фирмой, система предоставит эту информацию в наrлядном виде как по отдельному клиенту, так и по целевой rpуппе. На основе eRM технолоrий разработаны как специализированные CRM сис темы, так и отдельные модули, функционирующие в составе ЕRРсистем. В качестве примеров СRМсистем можно назвать Oracle CRM, Sales Expert, «КлиентКомму никатор», Alpha CRM, Terrasoft CRM. Интернет"технолоrии в маркетинrе. В условиях доступности информационных ресурсов и открытости экономики сеть Интернет служит не только источником вторичной информации о тенденциях изменений рынка, предпочтениях потреби телей, маркетинrовых усилиях конкурентов, но становится также источником по лучения первичной маркетинrовой информации при проведении опросов в режиме онлайн (еmаilопросы и вебопросы), орrанизации электронных фокусrpупп (фо кусчат, фокусфорум, видео или аудиоконференции), изучении мнения посетите лей сайтов или потребителей о предлаrаемом в электронном маrазине товаре. Типовые технолоrии в маркетинrе реализуются в рамках маркетинrовых инфор мационных системах (МИС). МаркетUН20вая не  это совокупность пp02paMMHO технических компьютерных средств, методов и процессов, предназначенных для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необхо димой для под20товки и принятия маркетиН20вых решений. Как правило, мие явля ется составной частью интеrрированной ие предприятия, ориентированной на маркеТИНI: [лавной отличительной особенностью мие по сравнению с друrими ие Me неджмента (финансовыми, учетными, производственными и т.д.) является ее ори ентация на обеспечение связи предприятия с рынком путем использования внешних источников информации. В самом общем виде мие преобразует данные, получен ные из этих источников, в информацию, необходимую для руководства фирмы и специалистов маркетинrовых служб. МИС может создаваться в виде отдельной системы или подсистемы единой ин формационной системы. Второй вариант представлен на рис. 12.2. Рассмотрим ero. В rлаве 2 обращалось внимание на то, система управления и информационная сис тема не существуют одно без друrоrо. Поэтому на рис. 12.2 представлены как аппа рат, так и объект управления. В качестве объекта управления фиryрируют постав щики, клиенты, покупатели, отделы поставок, продаж, послепродажноrо обслужи вания, опытноконструкторских работ, научных разработок и т.д. Система внутренней отчетности предназначена для сбора, обработки и анализа внутренних данных, характеризующих финансовоэкономическое положение фирмы. Такие данные содержатся в документации, хранящийся в интеrpированной БД фирмы. В то время как система внутренней отчетности содержит и предоставляет данные о том, что уже произошло, система наблюдения за внешней средой предостав ляет сведения о ситуации на рынке в текущий момент. Параметры внешней среды (контролируемые и неконтролируемые) оказывают существенное влияние на бизнес фирмы, поэтому необходимо своевременно выявлять их изменения и корректиро вать деятельность фирмы в соответствии с этими изменениями. Система маркетиН20вых исследований обеспечивает подrотовку и проведение раз личных обследований, обработку и анализ полученных данных, формирование OT четов о результатах. В отличие от маркетинrовоrо наблюдения, которое проводится постоянно и не имеет целевой направленности, маркетинrовые исследования про водятся по конкретным маркетинrовым проблемам по мере их появления. Напри мер, периодически возникает необходимость исследования рынка, KOHTpareHToB и конкурентов фирмы, потребительских свойств товаров и т.д. 408 
.CI rt') tt m u tt  :I: 1--  а. \о О  t Аппарат управления предприятием Управление Управление Управление производством финансами . . . ма ркети н rOM Функциональные подсистемы Подсистема Подсистема Подсистема «Производство» «Финансы» . . . «Маркетинr» Система Система внутренней маркетинrовых отчетности исследований Система Система анализа наблюдения за маркетинrовой внешней средой информации Задача 1 Задача 2 Задача 20 Задача 21 Задача зо/\адача З1 I I I  ," ," ,11 II ,11 Обеспечивающая часть I " Прямая связь Объект управления Поставщики, клиенты, покупатели, отделы  поставок, продаж, отделы послепродажноrо обслуживания ОКР, научных исследований и т.д. Внешняя среда Рис. 12.2. Состав маркетинrовой информационной системы (подсистемы) Система анализа маркетиН20вой информации ориентирована на поддержку при нятия маркетинrовых решений. Система представляет собой взаимосвязанный комплекс данных, моделей и методов, обеспечивающий анализ и интерпретацию внешней и внутренней информации, компьютерную подцержку, разработку и KOp ректировку стратеrии и комплекса маркетинrа. Перечисленные системы компонуются из подсистем, обеспечивающих реализа цию тех или иных этапов управления маркетинrом (табл. 12.1). База данных представляет собой структурированную совокупность взаимосвязан ных данных, позволяющую получить всю информацию, необходимую для решения маркетинrовых задач и принятия маркетинrовых решений. В соответствии со своим назначением БД состоит из двух основных блоков: в первом накапливается необхо димая для маркетинrовоrо анализа внутренняя информаuия о деятельности фирмы, второй блок аккумулирует внешнюю информацию о рынке. База моделей содержит комплекс моделей, используемых при решении расчетных, аналитических и проrнозных задач маркетинrа (виды моделей рассмотрены в пп. 3.2, 3.3). База методов включает процедуры для работы с моделями, а также стандартный комплекс процедур обработки данных в БД и ХД (рассмотренный в п. 3.1). Взаимодействие баз данных, моделей и методов осуществляется по следующему принципу: для решения конкретной маркетинrовой задачи из базы моделей выби рается подходящая модель, параметрам модели присваиваются исходные данные 409 
Таблица 12.1 Классификация подсистем МИС и их характеристика Подсистемы МИС Использование Характеристика Разведыватель Анализ, внешний Определение проблем, изменений и возможностей во ная система ма p контроль внешней среде маркетинrа кетинrа Система MapKe Анализ Сбор информации, которая отражает специфические тинrовых иссле маркетинrовые проблемы компании (т.е. изучение дований рынка, эффективность рекламной деятельности, цены, ассортиментная политика фирм, система продвижения) Система под Анализ, принятие Хранение и обработка всех данных, имеющих отношение держки ма pKe решений к маркетинrу, включая вопросы стратеrии и комплекса тинrовых реше маркетинrа ний Система планиро Анализ, планирова Управление процессом маркетинrовоrо планирования в вания маркетинrа ние целом, начиная с анализа маркетинrовых возможностей и заканчивая планированием тактики маркетинrа Системы MapKe Контроль(внутрен Мониторинr маркетинrовой деятельности и оценка ее тинrовоrо KOHT ний) эффективности, а также выполнение планов роля Система ма pKe Контроль(внутрен Составление отчетов по объему продаж, затратам, дoxo тинrовой отчет ний) дам и друrим показателям управленческой отчетности, ности проrнозирование объема продаж Операционные Сбор данных, выол Управление системой распределения, координация дея системы MapKe нение решений тельности по продажам, корректировка информации о тинrа (системы покупателях, составление списков рассылки и Т.д. сбыта) (в частности, данные из БД) и для реализации необходимых расчетов применяется соответствующий метод из базы методов. Решение маркетинrовых задач на базе взаимодействия структурных компонентов МИС обеспечивает аналитический инструментарий системы, представляющий собой пакет проrрамм (методоориентированных и проблемноориентированных), необ ходимых для реализаuии компьютерных технолоrий решения задач. 12.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К РЕШЕНИЮ ЗАДАЧ МАРКЕтинrА НА БАЗЕ СИСТЕМЫ DECISION Цель в разработке данных методических указаний состоит в освоении инфор мационной технолоrии решения оптимизационных задач маркетинrовоrо планиро вания с применением инструментальных средств системы Oecision [50, 51]. Инстру ментальная система Decision является, по существу, единственным отечественным коммерческим проrpаммным пакетом, обеспечивающим решение управленческих, маркетинrовых и исследовательских задач оптимизационноrо типа. В диалоrе с MO дулем Equilibrium системы Decision можно эффективно решать маркетинrовые за дачи, связанные с исследованием емкости TOBapHoro рынка или рынка услуr, ожи даемоrо объема продаж, поиска оптимальной цены, проrноза прибыли и затрат, анализа тактики и стратеrии конкурентной борьбы. При этом поrpешность оптими зационных расчетов на одиндва порядка меньше поrpешности, свойственной aHa литическим методам маркетинrа. 410 
Среди множества задач, таких как разработка плана продаж, установление нормы запаса, заключение доrоворов и мноrих друrих, возникает необходимость заранее (перед началом плановоrо периода) установить некоторое плановое задание (или утвердить норматив). При этом план (или норматив) по не зависящим от лица, при нимающеrо решение (ЛПР), причинам может оказаться либо невыполненным (при неудачном стечении обстоятельств), либо, наоборот, перевыполненным (при oco бенно удачном стечении обстоятельств). Невыполнение, как и перевыполнение, имеет неrативные последствия. Так, например, если не выполнен план продаж, т.е. не удалось продать все, что было заrотовлено, то затраты на непроданный товар будут заморожены, а товар будет пролеживать и портиться. Если же план продаж бьт занижен, т.е. не было заrотовлено TaKoro количества товара, которое можно было бы продать, то возникают упущенная прибьшь и потеря доли на рынке. Вместе с тем информация о внешних факторах по объективным причинам всеrда неполна, He точна или даже ошибочна. Более кратко рассматриваемую задачу можно сформулировать так: необходимо принять решение, которое минимизирует риски, связанные с вероятным завыше нием либо занижением этоrо решения. Прежде чем обратиться к строrой математической формулировке задачи, назовем еще три (кроме планирования и нормирования) наиболее важные предметные об ласти, в которых эта задача возникает, а именно: микро, макроэкономика, инже нерноэкономические исследования. Большинство закономерностей, которые опи сывают микроэкономика и макроэкономика, прямо либо опосредованно, но непре менно относятся к механизму формирования равновесия на том или ином секторе рынка. Причем это равновесие формируется под воздействием случайных факторов. Модель TaKoro равновесия эквивалентна рассматриваемой нами задаче. Математическая формулировка задачи и инструментальные средства. Математи  ческая формулировка рассматриваемой нами задачи имеет несколько модификаций, в частности, она может быть представлена в виде математической модели: · поведения фирмы на рынке; · механизма формирования рыночноrо равновесия; · нормирования; · paBHoBecHoro случайноrо процесса; · надежности решений. Все названные формулировки MOryт эквивалентным образом преобразовываться одна в друryю. Это позволяет всесторонне исследовать задачу, и, как будет показано далее, в модуле Equilibrium, получать необходимые для этоrо варианты диалоrа. Рассмотрим некоторые базовые понятия и определения. Исходная неопределенность  это поrpешность в оценке факта Ра 1 и Fa 2 . Выяв ление исходной неопределенности является одним из результатов оптимизационноrо расчета. Интервал «Конъюнктурные риски» расшифровывается в поле «Риски» (рис. 12.3) 1. Интервал исходной неопределенности, как правило, неприемлемо велик. В связи с этим большое значение для практических экономических расчетов имеет то, что в процессе оптимизации исходная неопределенность снижается до приемлемоrо уровня допустимой 5%й поrpешности. Прежде чем rоворить опричинах, блаrодаря которым происходит снижение неопределенности в процессе оптимизации, укажем причины, делающие исходную неопределенность столь большой. Рассмотрим прос той пример оценки емкости рынка на основе факторов [50, 51]. Пусть Все приведенные ниже рисунки и таблицы, касающиеся данной системы, заимствованы из [50, 51]. 411 
Конъюнктурные риски 160 000,000 140 000,000 120 000,000 1 00 000,000 80 000,000 60000,000 40 000,000 20 000,000 . .... . v, <,. <,V (.) <.jJ  <, (.)  ь b V Ь} .  ь  0'1 '" "\ V ,,(;)\ . f'L."\ W' l...(;)\ \ ",<'\ со Ь \ 0,'" \ (;)со\ ,,0,\ p\ ,,\ l...')..\ ь'?\ л\ со<" n.b.  \ V : -; ) " " " '\: ,J" ,,\ " ,,1 ');    Риск завышения .... Риск занижения : Риск завышения + Риск занижения Риск завышения  Риск занижния ... Исходная неопределенность (поrрешность) Рис. 12.3. rрафик ИСХОДНОЙ неопределенности Fa == Ра} == r} ( 1 , р) == Ра 2 == r 2 (1, р) == J:. х!; хfз x Xfs/C, rде J:.  количество потенциальных покупателей товарной rруппы;J;  в том чис ле доля покупателей, которые склонны купить данную катеrорию товара; fз  средний доход потенциальноrо клиента;   доля дохода, затрачиваемая на товары данной rруппы; fs  в том числе доля дохода, затрачиваемая на товар данной катеrории; С  средняя цена товара. При этом Ра  количество товара, которое фирма сможет продать на рынке. Эта формула (в той или иной модификации) обычно рекомендуется для оценки возмож Horo объема продаж. Поrpешность d!; в оценке отдельноrо фактора!; равна разности между предельными экспертными оценками значений фактора, иначе rоворя: dl". == В.  А., rде А. и В.  экспертные оценки минимальноrо и максимальноrо значе 'd; 1 1 1 1 ния фактора i соответственно. Поrpешность в оценке Fa (обозначим dFa) выражается через поrрешности в оценках отдельных факторов dJ; с помощью следующей фор мулы [50, 51], которая получена путем дифференцирования: dFa == t(  )dfi == l/Cx (d1; х!; х/ з xx/5+ 1; х dJ; хfз xxfs+ I( х!; хdfз x xfs + 1 1 + J:. х!; хfз х df 4 x/s+ J:. х!; хfз x/ 4 x dfs), rде 't:/ означает «для всех ...», д символ частной производной. Подставив В.  А., вместо dF., пол уч им 1 1 'di dFa == l/С х «В;  А) х!; хfз x xfs + f. х (B2A-) хfз x xfs + f. х!; х х (В З  Аз) x xfs + J:. х!; хfз х (В 4  А 4 ) xfs + J:. х!; хfз xx (B s  As». Из приведенной формулы очевидно, что при расчетах поrpешность MHoroKpaTHo возрастает. Это существенно оrpаничивает практическую применимость традици онных методов аналитическоrо маркетинrа. Получается, что поrpешность перекры вает размер оцениваемой величины. Например, если в rороде N предполаrается продать 1000 детских велосипедов, то расчет емкости рынка с поrрешностью в ин тервале от О до 10000 не содержит никакой полезной информации. 412 
Для уменьшения неопределенности и риска можно попытаться уменьшить поr решность оценки факторов. Для этоrо необходимо увеличить объемы собираемой информации. Однако это требует дополнительных средств и времени, но полностью исключить неопределенность невозможно. В связи с этим быстро достиrается пре дел, после KOToporo дополнительные затраты на снижение неопределенности CTa новятся больше выиrрыша от этоrо снижения. Оптимальный маркетинrовый план продаж, рассчитанный с применением MO дуля Equilibrium, имеет на 1 2 порядка меньшую поrрешность, чем исходная (рис. 12.4). Как показывает опыт практических расчетов, поrpешность плана или норматива, найденная с помощью модуля Equilibrium, обычно не превосходит 15%, а чаще Bcero составляет около 5% номинала. Это снижение объясняется относительной устойчи востью равновесия. Следует напомнить, что проблема поrрешности является ахил лесовой пятой всей экономической теории. Именно высокая поrрешность часто делает экономическую теорию недостаточно конструктивной. Недостаток, HeCBoe временность, неточность информации делают экономическую теорию бессильной при оперативном решении практических задач. Снижение поrрешности за счет оптимизации способно превратить экономиче скую теорию из инструмента объяснения в инструмент подrотовки решений, причем инструмент эффективный, леrкодоступный, позволяющий при известном навыке работать в реальном масштабе времени. Поясним сказанное примером. Рассмотрим предлаrаемый классической эконо микой способ определения цены и объема продаж олиrополии. В условиях COBep шенной конкуренции равновесная цена не зависит ни от одноrо поставщика товара. Продавать дешевле этой цены нецелесообразно, а продавать дороже  нереально, так как не будет покупателей. В связи с этим в условиях чистой конкуренции в пер вом приближении можно считать, что валовой доход R представляет собой произ ведение цены товара Р и объема ero реализации Q, т.е. R== PxQ. В условиях чистой конкуренции линия валовоrо дохода имеет вид восходящей прямой линии TR. При наличии олиrополии или монополии линия валовоrо дохода определяется линией спроса: пока спрос эластичен, линия дохода возрастает с ростом объема продаж. Однако, достиrнув HeKoToporo максимальноrо значения М при оптимальных объеме продаж QO и цене PJ, спрос перестает быть эластичным и валовой доход (об Конъюнктурные риски 160000,000 140 000,000 120000,000 100 000,000 80000,000 60000,000 40000,000 20000,000 Приемлемая поrрешность 8-.- . -- I I $4#$ ,,\:), '\..'\.' w' <....\:)\ ' л<." со ь ' "\, \:)со\ "о)' I')..\:)\ '\.\ <....'),\ ь"?\ лt>t\ '0<"\ (').Ь' ' V' ) \ I' '\: " ,. " ,,) '\: ,,\ " ,1  PL    Риск завышения  .  .  .. Риск занижения Риск завышения + Риск занижения Риск завышения  Риск занижения Рис. 12.4. rрафик поrрешности оптимальноrо плана 413 
щая выручка) начинает снижаться. Для объяснения этоrо используется понятие предельноrо дохода. Под предельным доходом понимается разность валовоrо дохода от продажи п + 1 единиц товара и валовоrо дохода от продажи п единиц TO вара. В условиях чистой конкуренции цена товара зависит от объема продаж, и по этому предельный доход постоянен и равен равновесной цене. Маркетинrовое планирование в условиях олиrополии и монополии. Рассмотрим способы анализа положения фирмы и варианты ее раuиональноrо поведения. В конкурентных условиях ни один из участников не может самостоятельно из менить цену или существенно повлиять на нее. В условиях олиrополии возникает возможность оптимизации цены, так как, с одной стороны, снижение цены позво ляет привлечь дополнительных клиентов и занять большую долю на рынке, а с дpy rой  увеличение цены дает возможность получить большую прибьшь с единицы проданноrо товара. Эти общие утверждения в целом справедливы, однако ДOCTa точно условным остается само утверждение о наличии конкурентной среды, олиrо полии или монополии. Кроме Toro, возможности для осуществления тех или иных вариантов ценовой политики фирмы оrраничиваются соотношением цены и себе стоимости. Выполнение диалоrовой процедуры при водит к результату, который отображен на рис. 12.5. Как видим, несмотря на то что компания занимает на рынке не более 9% (KOH куренты занимают от 91 до 100%,) и конкуренты снижают цены, фирме тем не менее нет необходимости снижать цену. Ее можно даже повысить, если преследовать только цель увеличения прибыли. Предположим теперь, что себестоимость продукции существенно ниже. Выпол нение диалоrовой процедуры приводит к результату, который отображен на рис. 12.6. Из rрафиков видно, что, вопервых, зависимость стала подвержена существен ным случайным колебаниям и, BOBTOpЫX, появился максимум  оптимальная по прибыли цена. Предположим далее, что фирма занимает на рынке достаточно большую долю. Выполнение диалоrовой проuедуры при водит к результату, который отображен на рис. 12.7. 12 000,000 1 О 000,000 0,000 :P :P               '     ,<, \ \ ,o,\ ,' :?\ :'\\ P>' ,\ ::?' , '), '), {' '), "); '? '? Прибыль, тыс. руб. TpeHД ..... -- -- 8000,000 6000,000 4000,000 2000,000 Рис. 12.5. Зависимость прибыли от цены 414 
1 7 500,000 17 000,000 16 500,000 16 000,000 15 500,000 15 000,000 14500,000 14 000,000 13 500,000 1 3 000,000 :P <;j ,<,\ s:p <;j ,o,\  <;j \ {'  <;j p,\ ');  <;j ,\ '?  <;j \ '?  <;j (\\ '),  <;j ,\ '),  <;j :?\ '),  <;j \ , Прибыль, тыс. руб.  Тренд Рис. 12.6. Зависимость прибыли от цены, коrда себестоимость существенно меньше цены Как видим, при значительной доле фирмы на рынке (от 35 до 45%) повышение ею цены при снижении цен друrими участниками практически невозможно: она быстро потеряет клиентов и прибыль. Клиенты будут просто отказываться от по купки. Кроме Toro, олиrополист в значительной мере несет ответственность за yc тойчивость рынка. Соrласно правилу резонансной неустойчивости чем больше по казатель завышение/занижение отличается от единицы, тем больше риск неустой чивости. Соrласно правилу резонансной неустойчивости последняя имеет место, если завышение/занижение> 1 и активен производитель либо если завышение/заниже ние < 1 и активен потребитель. Выполнение диалоrовой процедуры приводит к pe зул ьт ату, который отображен на рис. 12.8, на котором можно видеть, что если исхо 160 000,000 140000,000 120 000,000 100 000,000 80 000,000 60000,000 40 000,000 20 000,000 0,000 .... -------- ............-- ---- --  I 1 1 I I I I I I           <;j <;j <;j <;j <;j <;j \ <;j <;j <;j <;j ,<,\ ,'\\ o,\ ,\ :?\ {' (\\ p,\ ,\ \ '\ '), '), '), '); '? '? Прибыль, тыс. руб. TpeHд Рис. 12.7. Зависимость прибыли от цены, коrда фирма занимает значительную долю на рынке 415 
дить из стремления по возможности стабилизировать ситуацию на рынке, то жела тельно установить цену около 230 руб. 1 ,400 1,200 1,000 0,800 0,600 0,400 0,200 0,000           <;j <;j <;j <;j <;j <;j \ <;j <;j <;j <;j ,<,\ ,,'\\ "o,\ ,,\ \ {' (\\ P>\ ,,\ ?J\ ').. ').. ').. '); '? '? За в/За н (П) TpeHД Рис. 12.8. Зависимость показателя завышение/занижение от цены Предположим теперь, что фирма не только не является олиrополистом, но зани мает на рынке небольшую долю. Выполнение диалоrовой процедуры приводит к результату, который отображен на рис. 12.9. 2 000,000 1 950,000 1 900,000 1 850,000 1 800,000 1 750,000 1 700,000 1 650,000 1 600,000 1 550,000 1 500,000  <;j ,,<,\ :P  \ {'  <;j ?J\ '?  <;j o,\ '\  <;j ,,\ '),   \ '),  <;j (\\ '),  <;j \ "  <;j P>\ ');  <;j ,,\ '? Прибыль, тыс. руб.  Тренд Рис. 12.9. Зависимость прибыли от цены, коrда фирма занимает на рынке не более 10/0 На рис. 12.9 видно, что и в этом случае для фирмы существует оптимальная цена. Каковы причины этой ситуации? Коrда фирма, являющаяся олиrополистом или монополистом, повышает цену, то она, как мы уже отмечали, теряет часть покупа телей, которые или вовсе отказываются от покупки, или переходят к покупке TOBa ровзаменителей с более приемлемыми ценами. Коrда фирма занимает на рынке 416 
малую долю, то происходят подобные явления, но по иной причине. Если фирма повышает цену, то она тоже теряет клиентов, но потому, что они находят аналоrич ный товар у конкурентов. Разработка плана продаж партии детских велосипедов Содержательная постановка задачи. На фирму поступило предложение о поставке партии из 50 детских велосипедов для детей до 7 лет по цене 1100 руб. за штуку с учетом доставки. Требуется оценить, выrодно ли это предложение, принимая во внимание, что плановый пе риод составляет один месяц и розничная цена детских велосипедов у конкурентов составля  ет от 2300 до 2500 руб. [50,51]. Данная задача относится к классу задач маркетинrовоrо планирования, поскольку для принятия решения необходимо ответить на вопросы: сколько детских велосипедов и по Ka кой цене можно продать при сложившейся конъюнктуре и том секторе рынка, на котором работает фирма. Следовательно, задача заключается в оценке ожидаемоrо спроса на товар, предлаrаемый поставщиком. Оценив спрос на детские велосипеды, нетрудно заключить, выrодна ли пред лаrаемая коммерческая сделка. В модель маркетинrовоrо планирования целесообразно включить следующий набор факторов:!.  количество семей, проживающих в микрорайоне и посещающих маrазин; /2  доля семей, имеющих детей в возрасте до 7 лет (так как велосипеды рассчитаны на этот возраст); fз  доля семей, имеющих средний и высокий доход (так как велосипеды ДOCTa точно дороrие и ориентированы на эту катеrорию покупателей);  средний доход семьи (рассматриваемой катеrории);fs  доля дохода, которую семья rOToBa тратить на иrрушки; 16  склонность к покупке (вероятность, что потенциальный покупатель пожелает стать pe альным);h  доля рынка, занятая конкурентами. для расчетов планов продаж факторам!.  h необходимо присвоить числовые значения, учитывая при этом сопоставимость исходных данных и результатов. Так, доход, доля затрат на иrpушки и склонность к покупке должны быть соотнесены с плановым периодом. По скольку разрабатывается план продаж на месяц, то доход должен быть ежемесячным, затра ты на иrpушки (в долях)  ежемесячными и склонность к покупке также ежемесячной. Наиболее простой, доступный, оперативный и дешевый способ получения исходных дан  ных  применение метода экспертных оценок. В табл. G 1 даны экспертные оценки предельных значений факторов (т.е. минимальноrо и максимальноrо значения) для демонстрационноrо примера. Таблица G1 Экспертные оценки факторов спроса на детские велосипеды Фактор модели Размерность Значение Количество семей, min семей 13000,00 Количество семей, тах семей 15 000,00 С детьми до 7 лет, min О/о 20,00 С детьми до 7 лет, тах 0/0 25,00 Со средним и высоким доходом, min 0/0 25,00 Со средним и высоким доходом, тах О/о 35,00 Доход, min руб./мес. 35 000,00 Доход, тах руб./мес. 50 000,00 Доля затрат на иrрушки, min О/о 13,00 Доля затрат на иrрушки, тах О/о 15,00 Склонность к покупке, min дол и ед. 0,70 Склонность к покупке, тах дол и ед. 0,90 Доля конкурентов, min О/о 93,00 417 
Окончание табл. G1 Фактор модели Размерность Значение Доля конкурентов, max 0/0 100,00 Цена конкурентов, min руб. 2 300,00 Цена конкурентов, max руб. 2 500,00 Экспертные оценки всеrда достаточно приближенные и, возможно, даже содержат rpy бые ошибки. Чтобы выявить ошибки и уточнить исходные данные, необходимо провести пробные расчеты плана, установив пробную цену исходя из цены конкурентов, сравнитель Horo качества товаров и мотивов поведения потребителей. Средняя розничная цена велосипеда у конкурентов  2400 руб., поэтому целесообразно назначить пробную цену несколько ниже этой цены, например, 2350 руб. Закупочная и розничная цены велосипедов фиксированы на протяжении планово ro периода (месяц) и включаются в модель как условнопостоянные показатели Рl и Р2 (табл. G2). Таблица G2 Оценки исходных показателей Исходный показатель Размерность Значение 3акупочная цена велосипеда (Р,) руб. 1 100,00 Намеченная пробная розничная цена велосипеда (Р2) руб. 2 350,00 Формализация задачи в виде модели маркетинrовоrо планирования. При разработке плана продаж велосипедов неизбежно возникает риск, который носит двоякий характер. Какой бы план продаж PL не был принят, он может оказаться меньше спроса Ра, и фирма понесет денежные потери, связанные с закупкой велосипедов, которые окажутся непроданными. Стоимость невостребованных велосипедов  это издержки R} завышения плана относи тельно спроса (PL > Fa). Но этот же самый план продаж может оказаться и меньше спро са на велосипеды (PL < Еа), в этом случае возникает упущенная выrода (недополученная прибыль, упущенная доля фирмы на рынке). Размер упущенной выrоды  это издержки R 2 занижения плана относительно спроса. Величина R} рассчитывается по формуле R} ==p}x(PLFa), (1) rде р}  закупочная цена велосипеда и PL > Ра. Величина R 2 рассчитывается по формуле R 2 == (Р2  Р}) х (Еа  PL), (2) rде Р2  розничная цена велосипеда и PL  Еа. В фактической ситуации (по окончании плановоrо периода продажи велосипедов) возни  кают либо издержки R}, либо издержки R 2 . Чтобы учесть возможность появления любой из этих альтернатив, в расчетах PL opt используется функция S(PL, Ра), которая любому приня тому плану PL и любым реализациям спроса Ра ставит в соответствие величину издержек: { р}Х (PL  Еа), если PL> Еа; S(PL, Ра) == (Р2  Р}) Х (Еа  PL), если PL< Еа. (3) Так как размеры издержек R}, R 2 зависят от случайных значений Еа, то они являются слу чайными величинами и, следовательно, оцениваются лишь вероятностно, с помощью пока зателей математическоrо ожидания М [R}J и м [R 2 J соответственно. 418 
в модуле Equilibrium эти показатели рассчитываются методом статистических испыта ний. При этом В каждом отдельном испытании автоматически rенерируются случайные зна чения  f" Ра, R 1 или R 2 . Риск завышения плана продаж велосипедов оценивается величиной Rl' rде Rl рассчитыва ется по формуле (1) и усреднение производится по множеству сrенерированных значений {Fa i }, для которых PL > Fa i (i == 1,2,3, ...). Риск занижения плана продаж велосипедов оценивается величиной R 2 , rде R 2 рассчитыва ется по формуле (2) и усреднение производится по множеству сrенерированных значений {Fa i }, для которых PL < Fa i (i == 1, 2, 3, ...). Исходя из условия оптимальности плана может быть получена формула (4), позволяющая рассчитать оптимальный объем продаж, который удовлетворяет минимаксному критерию оптимальности: . . 1 PL = Fa m1n + (Ра тах  Fa m1n ) х . 1+ V р;=р; (4) Именно эта формула используется в модуле Equilibrium для расчета PL opt . Расчет РLорtПО формуле (4) выполняется с поrре.шностью, которая на 12 порядка MeHЬ ше, чем исходная поr р ешность Pa == Ра тах  Fа тш . исх Качественные характеристики надежности рассчитываемоrо плана PL opt приведены в оценочной табл. G3. Таблица G3 Оценочная шкала показателя надежности Р Количественная оценка Р О, 1 О,З 0,З0,5 0,50, 75 O,751,OO Качественная характеристика надежности Низкая Удовлетвори Достаточная Высокая тельная хорошая На основе найденноrо плана продаж PL opt рассчитываются ожидаемые для Hero прибыль и затраты: Прибьшь == (Р2  Рl) х PL opt ' Затраты == Рl х PLo 1" При намерении увеличить (или уменьшиlь) расчитаный план PLo t на N велосипедов воз никает дополнительный риск (прирост риска): р 1) при (PL oPt + N) возрастает yrроза потерь дополнительных денежных средств, вложен ных в N велосипедов, которые MOryт оказаться непроданными; 2) при (PL oPt  N) возрастает риск недополучения прибьши, которую обеспечивает реали зация N велосипедов в случае их поступления в продажу. Для анализа прироста рисков при отклонении от плана PLo t используется индикатор Z, u Ф р вычисляемыи по ормуле Риск завышения PL opt z= Риск занижения Lopt Если Z> 1, то увеличение плана PL opt на несколько велосипедов создает больший прирост риска, чем уменьшение PL opt на то же количество велосипедов. Если Z < 1, то уменьшение плана PL opt на несколько велосипедов создает больший при рост риска, чем увеличения PLo t на то же количество велосипедов. Если Z  1, то как увеличене, так и уменьшение PLo t создает примерно одинаковый u р дополнительныи риск. 419 
Технолоrия разработки плана продаж в среде модуля Equilibrium системы Decision Заrрузка системы Decision и модуля Equilibriurn выполняются с помощью диалоrовой процедуры Пуск  Проrраммы ------7 Decision ------7 Equilibrium. После заrрузки модуля Equilibrium появляется панель rлавноrо меню модуля (рис. G 1), содержащая список пунктов, посредством которых инициируется выполнение различных диалоrовых процедур: · Библиотека равновесных моделей; · Расчет. , · Сервис; · База данных; · 1  выбор команды Справка для получения информации о моделях, процедурах, тематическом поиске и друrих возможностях модуля Equilibrium системы Oecision. iJ CHCTe; .D$.ion . [9.ЬtimnF.i:IRШ ..... .. .. ,... . 1 . Рис. G1. Панель rлавноrо меню модуля Equilibrium Меню Библиотеки равновесных моделей содержит 12 моделей, предназначенных для pe шения задач с применением теории равновесных процессов. Кроме Toro, в Библиотеке пре дусмотрены пять позиций Моя модель для включения в нее авторских моделей, разрабаты ваемых с помощью средств системы Decision. Ниже рассматривается учебная версия ТЕСТ модели Good, предназначенной для иссле дования емкости TOBapHoro рынка и рынка услуr, оценки ожидаемоrо объема продаж, поиска оптимальной цены, проrноза прибьши и затрат, анализа тактики и стратеrии конкурентной борьбы. Состав и содержание информационной технолоrии разработки плана продаж с использова нием модели ТЕСТ. Информационная технолоrия маркетинrовоrо планирования включает в качестве составляющих компонентов информационные процессы 1 4, реализуемые в виде технолоrических диалоrовых процедур. Процесс 1. Экспертиза факторов и пробный расчет оптималЬНО20 плана продаж Содержание процесса. Исходя из проведенноrо анализа ситуации, необходимо дать экс пертные оценки предельных значений факторов и показателей, фиryрирующих в выбранной модели, а также выполнить пробные оптимизационные расчеты плана продаж, в частности оценить емкость рынка. Реализация процесса. Для рассматриваемой задачи экспертные оценки даны в табл. G 1. Ввод исходных данных для нахождения оптимальноrо плана продаж осуществляется на этапе 1, пробные оптимизационные расчеты плана  на этапе 2. Этап 1. 3аrрузка модели ТЕСТ, ввод исходных данных и оценка поrрешности факторов Вместе с выбором модели ТЕСТ автоматически решается вопрос о составе факторов и показателей. Применение команды При мер заполнения данных позволяет автоматически ввести исходные данные демонстрационноrо примера (табл. G 1, G2). Обращение к модели ТЕСТ и демонстрационному примеру с экспертными оценками производится с помощью следующей диалоrовой процедуры: Библиотека равновесных моделей  Тест ------7 При мер заполнения данных ------7 ОК ------7 ОК. В результате выполнения процедуры автоматически открывается лист Варианты, rде в Форме 1 размещена таблица Excel со входными данными демонстрационноrо примера. 420 
В случае использования входных данных, отличных от демонстрационноrо примера, их значения вводятся с клавиатуры в столбец D (вместо команды Пример заполнения данных). Этап 2. Пробный оптимизационный расчет плана Цель. Произвести пробный расчет плана PL opt на основе исходных значений факторов и показателей, оценить зависимые от плана показатели надежности выполнения плана, при бьши и затрат, а также точность выполненных расчетов. ДиалОlовая процедура 2: Расчет ----7 Прямой/Обратный ----7 Прямой расчет ----7 О К. При появлении окон  сообщений и окон с комментариями ----7 ОК. Результат. Оптимальный по минимаксному критерию показатель PLopt' ero интерваль ная оценка, качественные характеристики расчетной модели плана, показатели прибьши и затрат. Экранная форма результата оптимизационноrо расчета представлена на рис. а2. I :100% ::: Arial с yr ';':10 i:( <......<........ "."".... .....: .<......\....:.....\. .>:««« :r.: .;,; :: . <... .....«« \:. ....... о.оО .:... ... ... ...\\ ..:..:. .. : ......... ... :. ... .. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ РЕ1УЛЬ ТАТ ОПТИМИЗАционноrо РАСЧЕТА <<.H: '-f ;;;R::: ФАКТОРЫ И Pi1J.P ПnАН РЗЗhlерно(;п, J'Ы'iеНtlе Ф,.,j',s.<'J">!! .. .йёхоiiнi;;iЁ ПОКАЗАтЁлй Н НН.НН.'Н ность .j;:,а.;ёiii#ё. () пти ЫУЫ шт /8,2'1 !.I.(J{> 1 KOnit'IE<(,TB <'I!:uей, Inir. (Qыей 13 000 ,00 ЗЗВl.llllен"е;3,lНЮI'.енне Доли Е<Д. 1.06 .--fi_.. 2 КffJlИ'l&t::тво ce"l!:u шзх (;с:sнеи 15 01)0,00 Н3Де1IfНОСТЬ по ЗЗВI.I1II9Н"Ю ДОJl" ед. 0,52 нн..ыт.н 3 с .аеТЬЫIl до 1 лет, rnin "', 20.00 Н1\дежность по занижению Доли ед, 0,40 Р;")J:):НCi:а-=l,.:;{ 4 С Д&ТЫоIfI ДО 1 тн. IIIЗК 15,00 НОРМАТИВ .................. . :::;:j::::r:f.?:::::::::;:;:$:: ;OK(';.'('-f) et-1 ,:. ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ................................................. 5 С сlе)l,ни... 11 ВЫСМ,II" ,{\t!}tIl)l,(Jbl, milJ % 25.00 Qпщиуи Шт 18.21 ;Щ; 6 С ;;:рi!,цНИhlll BblCiH.IIU ,цОН!ДОЫ, m>'lX " 3:>,00 ЗаВbllllеН"Q/ЗаНИJlo.9нне Доnи «<Д. 1.06 . .>ii;);Ei.f;;j. 7 ДI).1Нд, mill lуб'Nеt' 35 000,00 НiJдежнопь ПU J<lБЫlllеНIIЮ ДIIЛII ед. 0,52 YM;'1.,; 8 Доход, тах lv6jl&ec 50 000.00 Нздежность по ЗЗНI1жаНitю Д(ти ад. 0,40 Ш1;!В :.1 н 9 ДОnR <lTpBT на 11rJ1VIllIrn, mirl 13,00 .:i;i;;;;1:1;:::::::::::iii:::щi::::;;ii;;;:;:1;;i;i i;;i;i;;;:;:1jj;;;ii; ........................................................ ,> ........................................................ <'рt.l;НшiI ........................................................ ........................................................ 10 ДОnЯ затрат на иrРУllllOl, m>'lX "', 15.00 Р/lС'lеТШ,lе ПОК>'IЗ,Пi!ЛИ Hi& 11 CtO"tlOI."'b k Пfж)'пке. mill 0.10 Н<tЗВ,tни\! Р ,lзыеI>Н. ................................................... .цOIНI ед. .................................................. :О'.......:.:.:...:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.;.:.:.:.: 12 СКЛI)ННОcrь J{ П(1К"v'ПН', так доли е,а. 0,90 n/I"\ibIl'lb рvб. <il1G3/j5 ИНТЕРВАЛ 13 ДОПЯ (IHIIVfJ\!HT08, щil1 о: 'Ш1С 1атIJ.пы /Jvб. I!Б 036Л Щ()fI: .. ,';: 14 ДОПЯ fJИ!fVDеНТfJfI, 1111X .. 100.00 <> 'С> <> ПЕ1Ш!: " I:JЦ 15 UeH\\ K(\"e"l(\fI, шi\\ Руб ? 30\),00 " '" .-. ноdи Н 1" U&Ht ItOHt;,mE<HTOB, Illax руЬ 1 ЫJO,OO <:- <::- ..;:;' 17 11 AorOROp,lhl Шт '15,00 <:'> -<'> <", фiА 18 Иена руб. 2 50,OO <:> <:> .....:;:;. от: 19 Сеоестом".нть рvб, 1 100.00 :- :- ..;:;, .iП7 20 ..;:;. ,, ,#  < ..:::: до: 21 <", <:- ;-.. <: " <,' "', ;::.. 92.5.8 2l ..... <:> <> <::- <::> <> 1:2r: 23 <:> <;;>- .... <:'" <:" .-:> НОРМАТИВ 24 "':> :> <:> <::- <::- <> от: 2S <:> <:;>- ":" <:> <:'" .-:> 55.23 26 <:> <:> <:;> :- :> <:;. до: 27 <:;. ,, > < -.;;: < 104,07 28 ...... .. ......... .... <:;. -.::> <:> <:'> <:'> <:> .................................................... :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 29 <", <:- , <" <,' -,;' СОкpolщение зо <:;. ..;:'> <", 0:'> <:'> <:> интеnвал.1 31 <", <> .... <: " <" .... неОllvеде- 32 .... ",,> <", <:'> -<> <", ленноспш. 33 <> <> ..> <" <" <: pa:l61. 34 c:: ... О, 'с> JC:) < ДШI: 35 <> <.> ::'Ф' <c-;:w. .' .. ..... з6 <С";:,. .-:> <> <:.> <:> <> ППАНА 31 ,,> <;> .... <:'" <:" <'.. 10.110 38 <":> <:> <:> <:> «'> <;>- 39 <:> <:;. ...-::;:> <:> <:' :-> НОРМА ТИВА 40 <:::> .:::> <:;> :- :> <::> ti.QQ .:11 <::> <:>  <:> <:> ..... 42 <:> <:> <::> «.:- ;.o- ..;:;, - 43 <::> ...::. "' <:'> <:'> <:> .\" <}< .:> .;:. .; :,.. С. ::;.  Рис. G2. Результаты пробноrо расчета плана Выводы 1. Рассчитанный оптимальный план продажи велосипедов PL t составляет 78 шт. (с учетом окруrления). Случайные колебания значений плана лет в интервале от 72 до 93 шт. 2. Поскольку PL opt == 78 шт. больше предложенной партии в 50 шт. велосипедов, закупку партии велосипедов следует считать выrодной. Даже нижняя rpаница интервала неопреде ленности (72 велосипеда) подтверждает выrодность закупки. 421 
Процесс 2. Уточнение предварительных оценок факторов и показателей и выполнение оптимизационных расчетов на основе уточненных данных Содержание процесса. Необходимо сузить интервалы предельных оценок факторов или заменить их rистоrраммами, массивами или проrнозами факторов с применением трендов, выполнить оптимизационные расчеты для определения ценовой политики фирмы. Реализация процесса: диалоrовые процедуры этапов 35. Этап 3. Исследование оптимизационной модели расчета плана Цель. Получить информацию о значениях параметров модели, определяющих точность и достоверность оценки PLo t' а также установить меру влияния на план продаж каждоrо из Ф р u акторов и исходных показателеи. ДuалОlовая процедура з: Расчет  Исследование  Диалоrовое окно Допустимая поrрешность  ОК  Диалоrовое окно Цена конкурентов, шах  ОК  Окносообщение Верхние rраницы показателей  ОК. Результат. Экранная форма результата представлена на рис. G 3. В экранной форме в столбце Е указанны коэффициенты эластичности, характеризующие степень влияния факторов и показателей на PLOPt" Этап 4. Анализ влияния на план продаж уточнения данных о факторе «Доля конкурентов» Цель. Провести оптимизационный расчет плана продаж при использовании уточненных оценок фактора «Доля конкурентов». Проанализировать, в какой мере уточнение исходной экспертной оценки данноrо фактора влияет на результаты расчета. Для Toro чтобы про извести расчет Р Lopt на основе уточненных оценок фактора, они долж  ны поступить из Имитатор в таблицу с исходными данными (в Форму 1 листа Варианты). ДuалО20вая процедура 4.1: 1. Сервис  Задание факторов в виде: МО и СКО, rистоrpаммы, массива  ОК. 2. В открывшемся диалоrовом окне Факторы выбрать пункт Доля конкурентов  ОК. 3. В открывшемся окне Значения факторов выбрать пункт fистоrрамма  ОК. 4. В открывшемся листе Имитаторы в поле диалоrовоrо окна fистоrpамма ввести адрес [C20:F21] (или адрес [C80:F81]). ДЛЯ оптимизационноrо расчета плана продаж по уточненным оценкам фактора «Доля конкурентов» (или дрyrоrо фактора) используется еще одна диалоrовая процедура. ДuалО20вая процедура 4.2: Расчет  Прямой/Обратный  Прямой расчет  ОК. При появлении окон сообщений и окон с комментариями  ОК. Результат. Экранная форма результата оптимизационноrо расчета плана дана на рис. G4. Вывод 1. Сопоставление результатов оптимизационных расчетов показывает, что использование более полных данных о доле конкурентов существенно повлияло на результат: план про даж PL opt увеличился с 78 велосипедов до 109. При этом прибьть возрастает с 97 768 руб. до 136 782 руб. 2. Уточнение оценок наиболее значимоrо фактора «Доля конкурентов» еще более убеж дает в том, что скорее Bcero удастся продать предложенную партию 50 шт. велосипедов по намеченной цене 2350 руб. 422 
L< CHO<;tы; J)llilUfj !!'j",НЬощп! ulltl" I. r;.'@]@ !'!J'!iiа"<';';тЕЯjШ" _' iе:;;:=::::::r;:,;ri;ООН""""""""""'!'Ш'::к::",:,,:}' :!:::  =О.::.;йН i::i : l!iii:i:i::::::::::::iiiiiii:; ';::::Нlfе;Зdннжен:АН J::НОШ )Hd',oHHe {:; HC:I::7YC:;\H ,:::: 2 KM"'I';rB" (:0"0", шах "eN 13 00t1,00 :::::mШ:;:i:;: I I':':':;:;:;:щ" Н"д",,,,,,.>.;п, по >"вышен"1O Д'JЛ" (ОД 0.53 .cJ,1 ;.;i:;'   ::::  i :.:  :: : ;;;;;;;;;i;; Н\1ДЖН';ТЬ П3 );ив ;::;:::;:::::::::::::: ::::::::::::::.:::::::::::: t:;:):! :)l. 5 с (1'днаА " FJМ(,О)КИИ Д(сtН))J,ОМ, шifl "', 25,00 :::::x::::::::::::::::::::::::::::: (}ПТdUУN Шт 19,:.If-?' ,(>:) :::W: 6 (. 118ДШН. If DЫ('>К"И Д(')Оll,I}Ы, шах ". 3'>,00 З(jВ"I.tI"е"З(jНII..к('I!U') Дол" ед 1,1i ;:',,}к,,[< ,,:>'1 ::::tt: 7 До:<»д. frcirl Р\13' ЗS 000.00 ::::::::r:::::ill?'::r::...:-:.: HaдeIКH(C(:ТЬ по .JаИЫUlII'Ю Долt ед 0,53 P?:J.:--f(. :: : ::A;:;':TII<I ИfllyUlКI!o ",111 Yii' :,1} : ::?:??:;:::::'::::::::::::::::::::::::::: :;:;;::Н;::::;:,;;;;::;;:;::щмм,:},:,: ,:::::,:щ:::i;*;::i:::::::::::;: :::::::::::,:,:::::;:й:;;::и.. j;::;;:::;'l:" i.::  ::::::: :::::::x<lr an 1:r: i!i:i1;i;ii!!ii1iil ПUИЫЛ РаС::::,:u:QЩАrепн Pd>lIIpH. ::,:,:;:;:::ш;::ш@,:,: :;:  [ДОПА .'}"КYlle"l'}B. 111;1, 1:'>11 94,00 3 ап> "ТЫ :: :; и:;: ;:: : ::: ::::::::::: ':':': :::  ::: \:\iШ\:\\\;1\111::\\\1\11:::1111\\\\ l f\\\:\;\ :: :;:: : '::1: 11 ПО .о.(оf('('ОI><'lN Шr 15 00 :::::::::,,:,:,:,:;:;::::::::::,:,:;:::::::::::: ',;, ,,", пщщ.. ::  :=:С1"'ШОП" IUII& 2350,00 :::::::::;::::,:,:i:;:::::;::::,:,:,::::;::::::: ::: ОТ: :';U: 20 <  I py 1 t:1 ,Oi. ;;i;iiiiiiiiiiI:::;::: <     до. .: 21 :;.-. ....  jo' :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: <:  t:;  ....... :.': 22 'О,' .... '"  :::::::::::::::::::::::::::;:::::::::::::::::::::::::=:: <:  ,,:r....;.' 71:. 23  ,.  <; ':10 ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::   .с.... <:: ;> а 24 <. > :::::::::::::;::,:::i:,:;;;;:::::::::::,:,:,:,:,:,:Ш:::::;::::': " ;: ::.  :: i;ii;iiiiiiiiimjtjjiitt :: :. 3. : 27 ,,' ::::::::::':':':':':;:::::::::;:;::::':':':;::';:::;:::::',:,:i:i:i: < > !.3l' 28 "..... =:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::;::::::=:::::=:: <;,. ;:n: 2<J <.. ;::::::;:;:::::;::::::::;;:;:;:;:;:;::;::':'::::::;::::::::::::::::::: < ::зt: зо '":> ::::::::::::::;::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::=::;:   !::И:: 31  ,. ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::8::::::::::::::::: <  :..М: 32 <:  :::::::;:::::::::::::::::::::::::::::::::::<::::::::::::::::: :r (;;31:.: 33 '-::-0. :::::=:::::=:::=::::::3=:'::::::=::::::::::::::=:= :,. ;:=;:  :: iiiiiiiiii;;i;i;i;i;iiiii :: ;;::18: 36 ос",. :?::::::::::::::=:::::::::::::::::::::;:::::::::::;:::::::::::;:: ..., 1:,,1, 37 > ::::::,;,::::,И;::::::;:Ш:::::::::::::::::::::::::О::: __  =; : :: ;;;i;i;i;i;;;;;i;i;;;;ii;i;i;;i;;;';i;i;i;i;;; :: i44:: 40 ,,' ::::,:,:,:;::;::::::;::::::::i:,:;:;:::::::::::::::;::;Щ:,::::;:::: < > Ее:: 41 ..;:,. ::::::::::*::::::::::::::::::::::::::;::::::::::::::*::::::::::: !::..: 42 . ':':::::::::::Щ:::i:;;;*;::::::::::::::::::':':::*:::О::::::: I:fl:: 43  > ::,:::::::::И:::,:::,::;:::::::::::::::::::::Ш::::::::::::: !W):i:;:f\.;j:T\\:::::::..: ....!'::;,:;:;,:;::::::;::щ,:i;::::::,:,:::::::,::':,:,:;,:::::,:: . . tщ>«:<: н . <. < > .... .. .. <> " .; jo' .. "" < <>.> , .;. < <'> <: <> .... :o.. < "'> , ..":,,,  <'> > ..  < "' ",:,.. " ." <  "" .......:.......::.. ................:.. < < < > ОТ: ..:: .....,. ",> ;(> AI):. '.:> .... ;. ,_,. ..' ::й::::::::::::::::::::::::::: > <, (;ОIlООШОНII" ...;:,. '" ,,,, теfl&>л... <" < > ....оппеде. <? <> IЮнностv <" .t:":. fI<I.3bI "',. .0:>: JIлв ';; .... :;. <-, > ПЛАНА < , -..::::- " «> НUPМA TUВA '> .... ;.. <О, ,> ..о ............ .... <'> . :::::::::::::::::::::::::::::i=;:;:::::::::::::: <;." .-:::-.. ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ............ ...... . ..... . :-;.... ...... ....."':.......... л......... -:- ........ (; @ск Q , $> .} :...:$\../::'.\  . "'$..\ .. ......... .............. ........ :::\ .........,..... Н:!:: . ' . . . ::::::: : ::::::.:::::::::. .. : : . .::::': . :: . :.. .. . : . .:!:K .......... ..:;:;:..... t!:f;M::::::::.::::::.::'::':::. .""",')(. ... ..... .... Рис. G3. Результаты процедуры «Исследование» . .... 1;:: J$ ЫШ:ЩШМ::::::::::Н:Н::Н:::Ji ? i#Ф e.F;!.,.7i'.- ,)"j,"",. + ..  х '!j L '1@'  !::::::r::'::::tJ:!ft%Щ $ giji!iЮEi@t:::I !2J . ФAIIТОР.Ь.'..I 1 P<1 INe ll ...... ПП/Ш РаЗИ8f.I!0..т;, )Н,","",Н"8 ф,Ж":!':tС.  H .;':4::::: Н! ИСХОДНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ HOCТ Зna'/еНllе !)ПТИИVt.I ШТ 1 (I'},43 il.(lj! 'ШН: 1 K(<I1'lecтвn ('о}l.Iеl4, IIIlп СеNей 1:1 Olj(1l)i1 ЗЯВЫIlf<НltеfJяни«вНIlt' Дол" 8.11 1),52 B.)" ;.')H'" : .j:J(: 2 K(.lJlt'leCТBn CIIII4, ША" Се..ей 1 QjЮ,О!! Н"'.II8ЖНl1cr П(, НI8ЫIllf<НIIЮ Дол" е.ll O,G9 . ...:,,(lj;. .. . ..... ::i:::;   :=: :  :,   . Н<lае}kНЮ" ПQ )a::1В :::\:::::::::::::;:::: :::::::::::::::::,:,:,:;:,:::::::..:::;;:' .. :;';!:,;л" ....... :,;i:::: 5 .. <:j!М.НИN и ROIQI<JlIII J,l1'XI>t\O.... ",In % /5,1)11 ОПТllыуt ШТ 1?f,З4 ;',:::1; .:,#.:: 6 <:' СfI<)iI,НИN" [<l,,(l1tII1II дlJх(l.о.О.... "!аХ >'. 3:',00 зIlВыllН..е'3аНИ«8Нu. Доли е,ц 1,16 .3''''....9 "1''' ::: 1 ДUХ<l.ц. тш I "yiiiM*1' .15 1100.(1) HdAIIA(H6'fb П1' ЗdSЫIIII;НИКl ДflПll6Д 0.55 !''''.'161 :; : ::a;;:TII'J "rpYIIIKI1. mln I >Y!)''''e(' O O:'::: :;;,*:;;;*:;i*;:::i::::J:::::i:;:::::::;:::::Ш,Ш ;;;,::;,;::шт :':::':'::И::i:::::::::::,: 11::::,i;..> ...... Jfi  :::H":':Y :(>":::::I:"X ,:"Л" еА 1: Р"(::::I:II:)К3>ШЛ" P<IIII"rH :::::,;,:::::::::::::;::;::::::::::,;,> ,*ii 12 (:t;ЛflННlн;r l' II<IK....111<1O т,1'l laUJIII eJl, 0.90 ПРIIUЫПЬ Pyu 1" 781,29 ИНТЕРВАЛ I I :I:  ;:: ::::::::. :::1:  ::::: JdTllilTbl о РУII О 120 Д НI(I[lРЕ. .. .: 15 l\f'II<I KRH.v"8I1HtI. ",in f'Jic) 2 :\00.00 о . > 5i; ..::.. ,::;: 16 IUtolla К(lI!1I1)еIП3[j. M<lK Р.б l500.0Q ,_ "О .. i:,::: 17 ПО .II,I}Р>ВЩIМI Шт 15.00,, ,,,....,. rфдн ':':: 18 IUeH.l IVI) ;< 350,011 <> ". < 01: :::2а':: 19 СебllСIU"kloSl:lЬ ly6 1 100 \)11" о <  104.46 t:::: 20 "... .......- .....>....". ..... < ДО: N!5,:: 21 >:/ ,_.. ,/ ",' <> 1l.1М L . ; . I .  . '  : :::: j j HO;", ...... :;N:; .LV <ОР ':::t .;)" :> <: < до.: о:>: :Ш!  :: :: : : :: :::: :;::::,:,:,:,:,,;;;;';:::;::,::::::;:;:i: f;;a:; 29 > <:> <" <> <:>. СО/IJ}.ЩIIН/lе.: :::.: 30 F.> F.> <........:::- r.> ..;;" tl .п."J> :.:: 31 " /> <"..> />, неопоеде- :.:: 32 ..., -::'> -<:.-........ ...::> '"", ленностн.::: f.::: 33 , > "".., > '.;' Do...,JbI.::>. :.:: 34 -::..... -::. -.::-.......... ...::'>..... Д ле" ::а9::: 35 ....... /....-::-.......... "........::::. I  ! i:;1:, ;  j]  ::;:/' ::: .!.'!! 1 : #!, : f.: } .... ... ...... . .......:.:.. ....... .... .::::::::::: .:. :.,.,.:.:.:.,.;.:.,.,...;.::..:.:.:.:.:.:.,.,.,.,.:.:.:.:.,.,.,.:.:::: '.:::'::::::::::::'::::::::::::::::::::,::::::::::::::::::::::::::::::,::::::::..;:::::,:::,:.:.: ::::",;:::,'",:,:,:,:J:i:,::;i;J:,,::...' "'>: .... . .::.<.'>.:.:. ::;:::;::::::::::::;':':':':::;:>:::Jffi .......... .......... ....... ..................................... ................................. ............................... ... .. ............... ................................. ...,............................. ................................ ..... .......................... .. ........... ...... ............. .......... ........................ ........................ Рис. G4. Результат оптимизационноrо расчета плана после замены rраничных значений фактора «Доля конкурентов» на rистоrрамму 423 
Этап 5. Вероятностная оценка реализации партии товара Цель. Оценить надежность реализации (вероятность 100%й продажи) предложенной партии велосипедов (50 шт.) по наJ\1еченной цене в 2350 руб. Определить, какое максималь ное количество велосипедов может быть продано с приемлемой (достаточно хорошей) CTe пенью надежности (Р'? 0,50). Диалоzовая процедура 5.1: 1. Расчет ----7 Прямой/Обратный ----7 Обратный по заданному плану/Нормативу ----7 ОК. 2. В поле открывшеrося окна Обратный расчет ввести 50 ----7 ОК. Результат. Экранная форма результата представлена на рис. 05. 1m (ИСТt.tа: Oec:ision  ЕquiJibfiuшt'UПRus .' . ...,.. '.: . ',,: '..:.-=:: :"::':-::':.';;...: .::::I\::'.::'::::::({/.:I()\Щ%<>,'#.. " ':-  11ШfШШШ:Ш:11:j::: [gJ!1J.j ::';:"!{:'(: :.i:1P(.'C "'::...i I! х . . ........'..........,.......................................................-........-.................-..'.-.-..-.-.....-.... .:::lj:::_:_R:ID:<:::%]ro..:.дiX\i ..... >!:);ю:.Щi::лi::.:::*=).:i.:I4+:.ki:.:J.::::..:RiJ:*1Нf...::f..:.::.ш::ч):ъ:iТ:::fjN.:m:::;/Yi:.@.t::.it::}..:..:.:iI::::.}:,...<.T:::tf.:::1 ::)1. Arial Cyr :f: 10 ....п:!JII};.:...:{ш..:.::I W#: :.:lъ::а.::.:..::.::у..::.:...:;f:;}+::::.:::::::i!%::r::.:::J.:й.1 :::!:::::::}:::=:::=:JJIII::::: ::::::::::: /::::::::::::::::::::::::::: ш::: :::::{:[::::? .............. :::J??:::- М!! и::. 1 К:.:: 2. к<.: з с.: 4 с::<.>: 5 с:<:: 6 С:::. 7 д:::> 8 Д:: 9 д>.; 10 д:( 11 с<::; 12 с:: 13 д>;: 14 д<: 15 IJ:>: 16 Н:< 11 п;:;:; : :.:.:: 20 21 ... 22 23 24 25 26:::::: 21::;;: :./{;::;;:::::):(::;:::;:::::,i.;:::\::::;.:::.:::;':'::.: .:.::::::::,t}::.:::!:ll ....................... ...................... ,...................... ...................... ....................... ...................... .............m:... ::::::::::::::::::::::;::::::::::: ..................... ФОРМА 2: Обратный расчет по эаданномузначению nЛАНА'lНОРМАТИВА 50,00 ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТ РАСЧЕТА ФАКТОРЫ И 12t).З"'I!Р ПЛАН Размерность Значение НО ИСХОДНЫЕ ПОКдЗАТЕЛИ ность 3начение Завыw е н ме/За ниже н ме Доли ед. 0,10 1 I{QЛИ<lеСПНI семе", min Семе" 13 000.00 Надежность по 1авыwению Доли ед. 0,90 2 КОJlII'I"НЭСI90 СI,Н;!И. rrнз!€ СМ{tи 15 000,00 Надежность rlO занижению Дот. е.ц. 0,88 3 С детьми ДО 1 лет, min . 10,00 НОРМАТИВ ;;;j@jj;JI; @iЩЩМЙ!ШМШ 4 с l1еП>М1 до 1 лет. miJIx . 75.00 Завышение/Занижение Доли ед. 0,91 .. 5 С средним и ИЫСОI<Ю,1 доходом, !й 25,00 Надежность по завыwению Дот. е.ц. 0,90 (; С среДнп.'1 к I3:ЫСOlН1М .lI,око,цом, "o 35,00 iадежность по 38Н.tжению Доли ед. 0,88 1 ДОХОД, шil1 руб/мес 35 000,00 ;;jjf:f.Jщ;;j;1;jj;j;;jj;;;1:;:j :j;3;f.*=@t1:: ;:*;if:::::::i; 8 ДО КО,Н, так руЫмес SO 000,00 Расчетные пока:нпепи 9 Д о 1Я 1<:HpiilJ НiiI ИlРУШI(1, шirJ 9fr.l 13,00 На3Вiilние Размерность Значение 10 Дf)ЛЯ ЗдЧНП на "rрушки. так % 15.00 Пр.tОЫЛЬ руб. 62500,00 11 Смонность к покулке, шil1 ДОЛИ ед. 0,10 Затраты руб. 55000,00 12 Сk.Л о Н tI tи:t'Ь k Iн.нWПRе. пннr ,НО fШ е.ц. 0,90 > <> <> 13 Доп" kОНII;vrзентов, min r:tn .30,00 <:> <> <> 14 Допя KOHk'VpeHTOB, mах }'п ИСТtlrрамма <:> <> <> 15 ЦеВ1t i(ОliкvреIПОВ, miB Руо 'l 300.00 <> <> <> 16 ЦеНiJI U:йНкурtНПОБ. так Руб 2500,00 <:> <> <> 11 Во .цоrО8орам Шт 15,00 <> <> <> 18 Цена ру6. } 350,00 <> <> <> 19 СеоеС1QИМОСН. рvб. 1 100,00 <> <> <> 20 <> ><:> > <> <> <> 21 <> <> <> <> <> <> 22 <> ><: <> <> <> <> 23 <> <> <> <:> <> <> 24 <:::> <> <> <> <> <> 25 <> ><: <> <> <> <> 26 <> <> <:> <> <> <> 21 <> <> <> <> <> <> Q .... .... ..,.:--...,,.,.,.? .. ......... ... ..... . :.,:,,:,>:.,,,,,.,.,.>:.,. ,,,,.,.,. ."""":'''>:'. ",":.:.":.,,:.,,,>:.:.,,... . ,.">:.,,,,,:.,,>:.>:.:.>:.,,"''',,,,:'''''''.,,,,,,,:.:.,,>:.,,:.,,,,,,,.,. "'''.''''''.::''':<>:';;- ,.,."" :::::::::::I::::::::,:,:::::::::::::::::::::::::::::::,:,:::::::::,:::::,:::1tJ::}}:::J: .............................................................'.................. . ............................................................... .. ..............'................................................ .......... .......... Рис. G5. Вblходная экранная форма процедурЬ! расчета надежности реализации партии велосипедов при размере партии п = 50 шт. ДuалОlовая процедура 5.2: 1. Расчет ----7 Прямой/Обратный ----7 Обратный по заданной надежности ----70К. 2. В поле открывшеrося окна Обратный расчет ввести 0,52 ----7 ОК. Результат. Экранная форма результата представлена на рис. G6. 424 
7. В окне Выбор показателя выбрать пункт Прибыль, руб. -------70К. 8. В окне Построить тренд выбрать пункт Кубический -------7 О К. 9. В открывшемся окне Вопрос активизировать Нет -------7 ОК. Результат. Экранная форма rpафика зависимости прибыли от цены представлена на рис. О7. w (1'ffiTf!Цd Op.f;:jiun . fql.liШ,тjUfllFttIlRu.fi( j;] ! r:g .. ...:ilрбU;i,:руfi.Трен.ц........ 1}2.0.о.ОО...49.9Ш1.:. 51.2ЩЩ.. 1..5O,qOO:....f39.9.61\9O.'. . ..OOI ,441). . 1.. 7.6.0 .о.щ.. .1.1.4. .,6.6.:.. 113.. 1 . 5 7.-?0?:... 1}80,ООФ..Ч6. 1З,2.1. . 12f37.95..o.. ... :2)00 .0.00.: .1.37 ощ6.6.:.. 1}6. .9.7.8..76.6.:.. 2420'о0О:139.0 45 ,8751:зgЛ 2 ,531 2640,000 138 046.,719\. 1240A22: 2860,000: 140640,609' 137446,516 3080,000 135533,656\ 136 454,891: 3300000: 138005,188: 138 329,609 З.а.вис.мы... ..Оl(.аз.... ....Hpb;;:!iy.. 160 000 ,000 :::::::::ЖШ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::ШШ::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::Й : :::::::::::::::::::::::::::::::::ШЩ::::::::::::::::::::: о .000 # # # # # # # # # # . .. *, , ' ' #' #' #' #' ,,";> ,,'?' <" ,, '} '} '} '} ";> ";> I Прибыль, руб Tpeнд I . .. . . . .... . ........ ..... ............ .... ........... .............. ........ ............... .............. .......... .. .............. .. ......... ......... ... ...... ............. ....................... .............. ... .................... ..................... о.... .... ....... :: . s :,,'W"" [у,о;+'{',  [ :  "" (,'    :{ Oi (::} и ,,& Рис. G7. rрафик зависимости прибыли от цены Выводы 1. rрафик прибыли вначале быстро возрастает, а затем становится почти rоризонтальным, т.е. начиная с HeKoToporo значения ( 140 тыс. руб.) прибыль не увеличивается и стабилизи руется в некотором диапазоне цен. 2. Интервал цен, соответствующий диапазону стабилизации максимальной прибьши, co ставляет от  2480 руб. до  3000 руб. 3. Наилучшим способом достижения максимальной прибыли является установление цены в 2480 руб. Ее дальнейшее увеличение не приводит к увеличению прибьши, однако может снизить объем продаж. Следовательно, необходимо выявить зависимость объемов продаж (значит и планов PL opt ) от розничной цены велосипеда. Этап 7. Анализ зависимости объемов продаж от цены товара Цель. Построить rрафик функции, выражающий зависимость объемов продаж от цены, и на ero основе выявить объемы продаж, соответствующие ценовому диапазону, максими зирующему прибыль, а также установить цену, соответствующую размеру предлаrаемой пар тии. 426 
ДиалО20вая процедура 7: 1. Сервис -----7 Тренд -----7 2. В открывшемся окне Выбор показателя выбрать пункт Оптимум (П) -----7 ОК. 3. В открывшемся окне Построить тренд выбрать пункт Кубический -----7 ОК. 4. В открывшемся окне Вопрос активизировать Нет  ОК. Результат. Экранная форма rрафика зависимости объемов продаж от цены представлена на рис. а8. Выводы 1. Диапазон объемов продаж, соответствующих максимальной прибыли, составляет от :;::;75 шт. до :;::;100 шт., что соответственно в 1,52 раза больше размера предложенной партии 50 шт. 2. По первоначально намеченной цене в 2350 руб. можно продать:;::; 120 шт. велосипедов, по скорректированной цене в 2480 руб.  100 шт. Однако соrласно rрафику на рис. а7 в пер вом случае прибыль не достиrает максимума, а во втором будет максимальной. ..Q....+.(..'..,...(;..I.e......j.>....I.)..'.l..i.sj.JJ..f.!....f..q..u..i.'.i.l.j.f.i.LI.IY..rf.IJ!.tJ.u.&.'...'.8...... .. ...... .. . ............. ......... .... ........ ............... .... . ... ........ ...... .... ..... ... .. .... ... ... . .. ... .. . ",- r$. :...........  1._.!liiiililli. )j} ена 6\:':6' >:::t:: . ",:::Q:}:::d:;=::::::f: п::;:::\:::ь :.::Ц:;,:iуб;\'Ч>Х:'::::Ж.<' :::Щ.., :::.м .::.:::J;I. Q<:: р:\::о ::::...: . : . : : : . : . . : .. .  . . . : . : . : . : . . . . . . . .: . . .  . .; . : ОПТI1МУМ(П):Т ренд ..... '" . 1.3.29.,1J.JD.i... 22.7,ЩJ' 229,653 3 а в и ы й к а э . :ОТиllll.ум.() :: . . . : . . : . . . : : . t : ; . .. 1. ?'Щ(J){).:.. ..21) А?9. i .1.9':3.,:3:4.... .. 1 760,000: ..1.7.з.,Зf:I!.:....1л,24.. ji; .1..9.8D.,t;:OO..... 144,106: 1Y.' /1:'; 2200,OJO' 124,561; 125,140 .:8', 2420ДIO:.1.05jЗёТ"Йji5:92Х. ..:: 2 .6:tQ.:@:.... .i39.,1:.....ф.,9.21.... '..r:.." . ..;.@:@.j.......@.:ili:.... . .:@..... :]i[{ з m,()J().: ..,!:зcJ:.. Б3,?2... :иа. 44) ЛS:'i ]iШ А7::: 'Шi :::19.:.:: :::iN '::21:.:: ':zЛ. :2'Э', :Й}.. 15: .-J' :j((. Hw/ !:&!:I :Л :ji) :35) 1iП ::$tI. ':13::, :: ;IO,,: :iJ .:..3::, 'мТ. :5.? . 46) :;Й9 :4fj'} jl;.[:Е:::;Х!-r,!'?'?II.::::::: t1ii> 250 ,(J(JO 200 ,000 # # # # # # # # # # ' #' «р' $' *. . ,$' #' #' #' "  " <, " '),  '),11< '), '), ".1 ".1 ' ОПТИМУМ(П) TpeHД I ..........шНJ.. ............. ......................шш..... }....::...Лf7 .................... _.:':,:,.,..:.:,:...:.;:,:::::::.:.:.:.:.:.: l.iiуiж [' " } С. > . rЕ::.1Б?'';;'.}:r:;';w::::' Рис. G8. rрафик зависимости объемов продаж от цены Этап 8. Анализ зависимости надежности выполнения плана продаж от объема продаж Цель. Построить rрафик функции, отражающей влияние объемов продаж на надежность выполнения планов продаж с учетом установленноrо соотношения цена  объем продаж. 427 
Типовая диалО20вая процедура 8.1: 1. В ячейку О22 листа Варианты ввести значение «цена»  ОК. 2. Расчет Прямой/Обратный  Обратный по заданному плану/Нормативу  ОК. 3. В поле открывшеrося окна Обратный расчет ввести N  ОК. Результат. Три экранные формы этапа 5. После каждоrо выполнения типовой процедуры 8.1 рассчитанное значение надежности (столбец S формы 2, термин «Надежность по занижению» дЛЯ ПЛАНА) заносится в итоrо вую табл. G4. Таблица G4 Итоrовая таблица аналитических расчетов Прибыль, тыс. руб. Цена, руб. Объем продаж, (план PL) Надежность выполнения плана 140 3000 75 0,36 140 2480 100 0,51 138 2350 120 0,54 136  31 00 67 (50) 0,41 Вывод Учитывая, что надежность выполнения плана при цене велосипедов в 2350 руб. и 2480 руб. практически одинакова, а объем партии  Bcero 50 шт., целесообразно выбрать цену, макси мизирующую прибыль, т.е. 2480 руб. Итоrовый вывод по результатам проведенноrо аналитическоrо исследования Имеются все основания для приобретения предложенной партии велосипедов в 50 шт. С тем, чтобы продавать их по цене 2480 руб. Кроме Toro, можно вести переrоворы о закупке большей партии (до 100 шт.). 
rЛАВА 13 ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЕТЕхнолоrии МУНИЦИПАльноrо УПРАВЛЕНИЯ 13.1. ЗАДАЧИ МУНИЦИПАльноrо УПРАВЛЕНИЯ в настоящее время в результате увеличения количества интеллектуально емких рабочих мест и информационных потребностей у rосударства и потребительскоrо сообщества роль информатизации общества непрерывно возрастает. Основными трудностями, значительно тормозящими развитие данноrо процесса, являются He достаточное финансирование, ведомственная разобщенность, низкий уровень про фессионализма специалистов по информатизации opraHoB rосударственноrо и MY ниципальноrо управления, а также отсутствие единоrо подхода в использовании информационных ресурсов и единой системы классификаторов, кадастров и pe rистров, несовместимость информационных ресурсов, недостаточная открытость информации и MHoroe друrое. Поэтому постановлением Правительства рф от 18.05.2011 NQ 399 была принята rосударственная проrpамма «Информационное общество (20112020 rоды»> [128], пришедшая на смену федеральной целевой проrpамме в области информатизации rосударственных ведомств «Электронная Россия». Проrpамма задумана более соци ально ориентированной блаrодаря тому, что в ней запланировано развитие элект ронных rосуслуr, внедрение ИТ в области здравоохранения и образования. Цель проrраммы определена как получение rражданами и орrанизациями пре имуществ от применения информационных и телекоммуникационных технолоrий за счет обеспечения paBHoro доступа к информационным ресурсам, развития циф pOBoro контента, применения инновационных теХНОЛОI'ИЙ, радикальноrо повыше ния эффективности rосударственноrо управления при обеспечении безопасности в информационном обществе. Стратеrической задачей, поставленной в ней, является повышение качества жизни rраждан и улучшение условий развития бизнеса в ин формационном обществе. fлавное внимание в проrpамме уделяется: · развитию сер висов для упрощения процедур взаимодействия общества и rocy дарства с использованием информационных и телекоммуникационных TeXHO лоrий; · переводу rосударственных и муниципальных услуr в электронный вид; · развитию инфраструктуры доступа к сервисам электронноrо rосударства; · повышению открытости деятельности opraHoB rосударственной власти; · созданию и развитию электронных сервисов в областях здравоохранения, жи лищнокоммунальноrо хозяйства, образования и науки, культуры и спорта. При этом важным фактором развития информационноrо общества в Российской Федерации является снижение стоимости предоставляемых населению услуr на oc нове информационных технолоrий с одновременным повышением их качества, также повышение в обществе уровня базовых навыков использования информаци онных технолоrий. Это касается как населения в целом, так и rосударственных и муниципальных служащих. Таким образом, rосударственной проrраммой «Информационное общество (20112020 rоды»> поставлены задачи повышения качества жизни rраждан и улуч шения условий развития бизнеса, а также задача построения электронноrо прави 429 
тельства в целях повышение эффективности rосударственноrо управления. Выпол нение этих задач является неотъемлемым условием формирования и развития ин формационноrо общества как одноrо из необходимых этапов модернизации экономики России. 13.2. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ Информационный ресурс (ИР) может быть определен как совокупность Ha копленной информации, зафиксированной на материальном носителе в любой форме, обеспечивающей ее передачу во времени и пространстве для решения науч ных, производственных, управленческих и друrих задач в виде книr, журналов, фай лов, фотоrрафий, отчетов, дневников и т.д. Любой информационный ресурс характеризуются: · тематикой (общественнополитическая, научная, техническая, правовая, эко номическая и т.д.); · формой собственности (rосударственная, муниципальная, частная); · доступностью (открытые, секретные, оrраниченноrо использования); · формой представления (текстовая, изобразительная, звуковая); · носителем (бумажный, электронный). В отличие от материальных ресурсов спецификой информационных ресурсов является их мноrоразовая используемость. Информационные ресурсы России формируются в орrанизациях и на предприя  тиях всех форм собственности и подчиненности в ходе их деятельности в хозяй ственной, научной, социальной или любой иной сфере. Примерами информацион ных ресурсов являются библиотечные ресурсы, архивный фонд Российской Феде рации общим объемом более 460 млн единиц хранения, информационные ресурсы rосударственной системы научнотехнической информации (rснти), информа ционные ресурсы rосударственной системы статистики, rосударственные инфор мационные ресурсы правовой информации, информационные ресурсы opraHoB rосударственной власти и управления всех уровней (различная социальная и управ ленчеекая информация). Для реализации своих функций каждое ведомство собирает и накапливает ин формацию об объектах и субъектах социальноэкономических отношений и о про исходящих процессах, создавая свои ведомственные информационные ресурсы и затрачивая значительные финансовые и материальные средства на создание aBTO матизированных информационных систем. Структурными элементами информа ционных систем являются финансовые, нормативноправовые и справочные дoкy менты, отчеты и базы данных администрации и различных служб, общество, opra низации, предприятия, учреждения, население, отдельная личность. К системам информационноrо обеспечения, находящимся в совместном ведении Российской Федерации, ее субъектов и местных opraHoB, относятся базы данных правовоrо, экономикостатистическоrо, справочноаналитическоrо содержания. Основными информационными ресурсами систем информационноrо обеспечения субъектов рф и их источниками являются [28]: · в районных администрациях  базы данных «Население района», «Пенеии», «Пособия», «Социальная помощь», «Кадры», «Реестр муниципальных служа щих», «Защита прав потребителей», «Мониторинr рынка», «Реrиональная CTa тистика» и т.д.; 430 
. во всех департаментах и муниципальных учреждениях  «Реестр муниципаль ных служащих»; · в департаменте орrанизационноправовой работы  «Муниципальные учреж дения и предприятия»; · в департаменте экономики, промышленности и планирования  «Паспорт ин вестиционных проектов по промышленным предприятиям», «Промышлен ность», «Строительство И инвестиции», «Потребительский рынок», «Цены», «Рынок труда», «Уровень жизни», «Социальная статистика», «Демоrрафия», «Заявки по комиссии инвестиционной политики и земельным отношениям»; · в департаменте здравоохранения  «Российский rосударственный медикодо зиметрический реrистр», «rосударственный реrистр больных сахарным диабе том», «Вакцинопрофилактика детей и взрослых», «Поликлиника», «Статис тика» ; · в департаменте по социальной защите населения  «Социальный паспорт Tep риториальноrо образования», «Основные средства», «Медицинское CTpaXOBa ние», «Коллективные доrоворы», «Информация О задолженности по выплате пособий»; · в управлении архитектуры и rрадостроительства  «rраницы rорода и админис тративных районов», «Улицы rорода», «Дома И объекты строительства», «Зе мельные участки, закрепляемые в аренду, бессрочное пользование, собствен НОСТЬ», «Памятники архитектуры», «Водоохранные зоны»; · В комитете по управлению rородским имуществом и земельными ресурсами  «Объекты недвижимости». Неrосударственные системы информационных ресурсов включают различные библиотечные ресурсы, продукцию местных, реrиональных и зарубежных СМИ, печатную продукцию и др. Таким образом, информационные ресурсы  это вся пассивная и активная информация, которая может быть использована в целях оп тимизации эффективноrо управления на всех уровнях, с одной стороны, и обеспе чения необходимоrо уровня информированности населения, обусловленноrо целями социальноэкономическоrо развития страны, с друrой. 13.3. ХАРАКТЕРИСТИКА И СХЕМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕхнолоrий В МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ Соrласно Федеральному закону от 06.10.2003 NQ 131 ФЗ «Об общих принципах орrанизации MeCTHoro самоуправления в Российской Федерации» муниципальное образование (МО)  это [ородское или сельское поселение, муниципальный район, rородской oKpyr либо внутриrородская территория rорода федеральноrо значения. С точки зрения системноrо подхода управление муниципальным образованием является динамичным и открытым для взаимодействия. Ero входом являются кол лективные интересы жителей МО, а выходами  право вые акты и результаты дея тельности муниципальных служб. Муниципальное образование является частью более крупных систем  политической, правовой, социальной, научнотехнической, природной и т.д. К элементам системы управления МО относятся: · население; · территория; · орrаны MecTHoro самоуправления; · орrаны территориальноrо общественноrо самоуправления; · муниципальное имущество; 431 
. муниципальный бюджет; · инженерная и социальная инфраструктура. Субъектами управления системы МО являются орrаны MecTHoro самоуправ ления. Элементы системы муниципальноrо образования взаимодействуют между собой и с макросредой посредством информационных, материальных и финансовых по токов. Информационные потоки, необходимые для реализации функций управ ления, связывают местную администрацию, отделения федеральноrо казначейства, производственные, жилищнокоммунальные предприятия и друrие орrаниза цИИ МО. rлавная цель муниципальноrо управления  повышение качества жизни жителей МО за счет внедрения информационных технолоrий в управление жилищноком мунальным хозяйством, муниципальной недвижимостью, муниципальными финан сами, социальной защитой населения, а также друrие направления, охватывающие статистику, делопроизводство и реrистрационные вопросы. Территориальная информационная система (ТИС) представляет собой территори альнораспределенный проrраммнотехнический комплекс, создаваемый и работа ющий в системе интеrpированных информационных ресурсов. В настоящее время каждая действующая ТИС opraHOB MecTHoro самоуправления является корпоратив ной информационной системой, включающей ряд взаимодействующих между собой функциональных автоматизирванных информационных систем (АИС), развернутых в opraHax MecTHoro самоуправления на территории муниципальноrо образования. Каждая из этих АИС имеет в своем распоряжении необходимый набор проrpаммных модулей и баз данных. Технической основой АИС является одна или несколько локальных компьютерных сетей. Орrанизация комплексной автоматизации территориальной управленческой дея тельности базируется на специализированных АИС, обслуживающих территориаль ные орrаны власти (АИС ТО). Под АИС ТО понимается комплекс автоматизирован ных систем и баз данных, обеспечивающих деятельность аппарата территориальноrо управления и осуществляющих решение задач opraHoB власти. Данная система позволяет руководителям и сотрудникам opraHoB rосударствен Horo управления и MecTHoro самоуправления: · находить и получать информацию, необходимую для принятия решений в ходе выполнения функций управления, возложенных на орrаны MecTHoro caMO управления; · проводить анализ поступающих обращений rpаждан, запросов opraHoB власти или дрyrих орrанизаций; · планировать мероприятия по блаrоустройству территории муниципальноrо об разования; · накапливать информацию, необходимую для управления, и осуществлять ин формационное взаимодействие с исполнительными территориальными opra нами rосударственной власти. В opraHax MecTHoro самоуправления можно использовать такие типовые системы АИС ТО, как: · информационноаналитическая система  автоматизированная информаци онная система для информационной поддержки принятия решений PYКOBOД ством и работниками местной администрации. Она предназначена для сбора и подrотовки справочной, аналитической информации по социальноэкономи ческому развитию территории, поиска, отображения в удобном виде и анализа этой информации, прежде Bcero руководством муниципальноrо образования; 432 
. единый rосударственный реестр юридических лиц  предназначен для aBTOMa тизации поиска и отображения реrистрационной информации о юридических лицах; · единый rосударственный реестр индивидуальных предпринимателей  пред назначен для автоматизации поиска и отображения реrистрационной инфор мации об индивидуальных предпринимателях; · автоматизированная система «Учет объектов торrовли»  предназначена для автоматизации учета и контроля предприятий торrовли, общественноrо пита ния и услуr населению, их владельцев (физических или юридических лиц), BЫ дачи соrласований на торrовлю в стационарных объектах (на оказание услуr), реrистрации нарушений правил торrовли и прав потребителей и обеспечения подrотовки различных отчетных материалов для руководства муниципальноrо образования; · автоматизированная система «Инвестиционные проекты»  предназначена для автоматизации процесса учета, хранения и обработки информации об инвести ционных проектах, объектах строительства и реконструкции, подrотовки и BЫ дачи различных отчетов по объектам на подконтрольной территории; · автоматизированная система «Неблаrополучные семьи»  предназначена для создания картотеки для учета неблаrополучных семей и детей и перечня OKa занных этим семьям и детям различных услут орrанизациями, отвечающими за работу с данными катеrориями rpаждан. Функционирование АИС ТО обеспечивает включение муниципальноrо образо вания в единое информационное пространство исполнительных opraHoB rосудар ственной власти, что существенно повышает эффективность решения задач opra нами MecTHoro самоуправления. Понятие, структура и основные направления применения муниципальной информа.. ционной системы. Информационной основой для реализации системы управления МО является муниципальная информационная система (МУИС), обеспечивающая полной, достоверной, актуальной и адекватной информацией все уровни муници пальноrо управления. МУИС представляет собой целостную технолоrическую, проr раммную и информационную среду создания, хранения, анализа и распространения информации в интересах муниципальных opraHoB власти, предприятий и rpаждан. С точки зрения МУИС информационные системы можно классифицировать следующим образом: · отраслевые  системы муниципальноrо предприятия, орrанизации, CTPYКТYP Horo подразделения администрации (наименьшая степень обобщения); · интеrрированные  содержащие проблемноориентированную информацию из отраслевых подсистем (например, карт rородской территории, БД по населе нию МО и др.). Основной целью информатизации МО является создание условий для принятия эффективных решений по управлению ero социальноэкономической системой. В соответствии с этим определяются следующие основные задачи внедрения МИС: · сбор данных по различным катеrориям населения в разрезе оптимизации управления социальной инфраструктурой и расходования бюджетных средств на реализацию социальных проrрамм; · ведение rородскоrо, инженерноrо и имущественноrо кадастров; · мониторинr бюджета; · нормативноправовое и документальное обеспечение opraHoB управления; · оперативное информирование населения о деятельности муниципалитета. 433 
Обобщенная структура муниципальной информационной системы, схема KOTO рой представлена на рис. 13.1, состоит из следующих компонентов [72, 1 О, 30]: · ИСЦАА  информационная система центральноrо аппарата администрации; · исrд  информационная система rородской Думы; · ИСТОМУ  информационная подсистема территориальных opraHoB муници пальноrо управления; · ИСООМУ  информационная подсистема отраслевых opraHoB муниципаль Horo управления; · ИСФОМУ  информационная подсистема функциональных opraHoB муници пальноrо управления; · МИП  муниципальный интернетпортал; · ЦБД  центральная база данных; · ЕИП  единое информационное пространство rорода. Муниципальные информационные системы строятся на основе следующих прин ципов: · соответствия структуры ИС структуре управления территорией, методам, Moдe лям подrотовки и принятия управленческих решений: · распределенной обработки информации; · соответствия орrанизационноrо построения ИС административнотерритори альной структуре реrиона; · интеrрации (проrраммные компоненты ИС должны быть взаимосвязаны на уровне обмена данными); · оптимальноrо сочетания централизации и децентрализации обработки инфор мации; · использования унифицированных форматов обмена данными, разработанных на базе международных и российских стандартов. Данным принципом обеспе чивается совместимость ведомственных и территориальных информационных систем на всех уровнях управления; Муниципальная информационная система ЕИП l ,. .I:'jI JJ 1....:.. . :.:::::::. : :..... . . . :.::::.:..:::. . :..::..:.::.. . :.:.:...::. . .:.. : .:....:.. . .. . ::.:. . .. . .:. . .:...:.: . ... исrд Н 1 ...... !;: .... ИСЦдА  МИП истому н  :t;;;;;Т--f..;....;Т .П :.:-:::.:.:.:.:.:,:.::;.;4;:;  iБ:;ю.пr.Т:.. : .;..;.;-;'*-:::-;.;.ii:...*:l, ИСФОМУ ИСООМУ Рис. 13.1. Структура муниципальной информационной системы 434 
. использования общей системы классификации и кодирования информации, форм представления информационных ресурсов, соrлашений, протоколов; · информационной открытости в сочетании с принципом защиты информации от несанкционированноrо доступа, сохранения конфиденциальности персо нальных данных и секретности в соответствии с законодательством. Информационные технолоrии MeCTHoro самоуправления. Особое место в структуре муниципальноrо образования занимает деятельность финансовоrо управления, Ha правленная на составление проектов бюджетов, а после их утверждения  на KOHT роль исполнения. Местные бюджеты являются финансовой базой местных opraHoB власти. Бюджетные и имущественные права, предоставленные этим opraHaM, дают им возможность составлять, рассматривать, утверждать и исполнять свои бюджеты. Бюджетные учреждения и финансовые орrанизации связываются корпоративной вычислительной сетью реrиона. Поэтому орrаны MecTHoro самоуправления оснаща ются современными информационными технолоrиями, предназначенными для управления бюджетами на своих территориях. Автоматизированная информационная система управления бюджетом муници пальноrо образования может состоять из следующих функциональных подсистем: · планирование, проrнозирование доходной части бюджета МО; · распределение расходной части бюджета МО; · формирование сводных документов М О по бюджету и их анализ; · управление дефицитом, резервами и бюджетом развития мо; · оперативное управление проrраммами развития экономики на территории мо; · расчет и анализ показателей социальноrо и экономическоrо развития МО; · реryлирование децентрализованных бюджетов поселков и сел на территории МО. , · оперативное управление в условиях кризисов и чрезвычайных ситуаций на Tep ритории мо. Управление жилищнокоммунальной сферой представляет комплекс сложных функциональных задач, таких как обработка информации о техническом состоянии жилищноrо фонда, бухrалтерский учет и расчет оплаты за коммунальные услуrи, повышение качества работы с населением и др. Для решения этих задач орrанами управления соответствующих орrанизаций на базе локальных, открытых вычисли тельных сетей создаются современные информационные технолоrии, которые по зволяют повысить оперативность поступления текущей информации о состоянии объектов, дистанционное управление ими. Повышение качества работы с населе нием достиrается сокращением очередей при получении справок, выписок, aBTOMa тизацией формирования и печати отчетов, а экономия бюджетных средств  за счет сокращения затрат на выполнение операций и численности персонала. В настоящее время автоматизация ЖКХ движется в направлении типизации еди ных расчетнокассовых центров (ЕРКЦ). Основное назначение ЕРКЦ  расчет стоимости коммунальных услуr и автоматизация их оплаты населением в условиях действия доrоворных отношений между производителями услут. Направления дея тельности и при мер работы ЕРКЦ приведены в работе [101]. Информационные системы управления муниципальной недвижимостью разра батываются на основе интеrрированной базы данных по имеющимся площадям. Принципы создания и задачи TaKoro рода систем рассмотрены в [100]. Структура и задачи муниципальноrо интернетпортала. Соrласно принятой KOH цепции электронноrо правительства каждое федеральное ведомство и реrиональный opraH власти должны создать специализированные интернетпорталы. Интернет портал предназначен для объединения и модернизации существующих интернет ресурсов opraHoB rосударственной власти с одновременным расширением их ин 435 
формационных и функциональных возможностей. Внедрение портала является практической мерой по обеспечению информационной открытости, прозрачности и эффективности деятельности opraHoB rосударственной власти. Примером действу ющеrо портала является портал Правительства рф [117]. Создание портала решает следующие задачи: · формирование единоrо интернетресурса, отражающеrо официальную пози цию opraHoB rосударственной власти по вопросам СОЦиальноэкономическоrо развития страны, реrиона, муниципальноrо образования; · обеспечение целостноrо и комплексноrо представления общественноrо уровня и направлений социальноэкономическоrо развития rосударства, реrиона, MY ниципальноrо образования; · обеспечение единой для всех opraHoB rосударственной власти информацион ной среды, а также стандартов подrотовки и размещения в Интернете сведений о результатах своей текущей деятельности; · обеспечение cBoeBpeMeHHoro и оперативноrо размещения в Интернете полной, объективной, достоверной инепротиворечивой информаuии о деятельности opraHoB rосударственной власти; · обеспечение размещения орrанами rосударственной власти в Интернете допол нительных информационносправочных ресурсов и интерактивных пользова тельских сервисов, направленных на реализацию конституционных прав, обя занностей и законных интересов rраждан и орrанизаций, их участие в обсужде нии проектов решений opraHoB власти субъекта РФ, в том числе проектов реrиональных законов, проrрамм, концепций и иных документов; · предоставление централизованноrо интернетдоступа rpаждан и орrанизаций к сведениям о деятельности opraHoB rосударственной власти; · обеспечение удобной навиrации по всему информационному наполнению пор тала и интернетресурсам opraHoB rосударственной власти; · обеспечение орrанизации взаимодействия и информационноrо обмена между порталом и друrими реrиональными информационными ресурсами и систе мами; · обеспечение предоставления услyr rражданам и орrанизациям орrанами rocy дарственной власти; · обеспечение эффективных двухсторонних коммуникаций через портал и Ka налы обратной связи с населением и бизнессообществом. Орrанизация информационноrо обмена между орrанами rосударственной власти, местною самоуправления и rpажданами. Информационноаналитическое взаимодей ствие, координация реrиональных opraHoB власти, структур федеральных ведомств, учреждений и хозяйствующих субъектов орrанизуются на базе реrиональной инфор мационноаналитической сети. Сеть состоит из двух контуров. Внутренний контур включает сети и коммуникационные узлы реrиональных и муниципальных opraHoB управления и реrиональных структур федеральных ведомств и учреждений, а BHe шний включает сети и коммуникационные узлы разноподчиненных и разнопро фильных информационных центров, реrиональных научных учреждений, субъектов различных орrанизационноправовых форм, банков, аудиторских и консалтинrовых фирм, инвестиционных компаний и фондов и т.п. Для совершенствования взаимодействия opraHoB rосударственной власти и op raHoB MecTHoro самоуправления с хозяйствующими субъектами и внедрения ИКТ в реальный сектор экономики осуществляется перевод в электронную цифровую форму большей части документооборота между хозяйствующими субъектами, opra нами rосударственной власти и орrанами MecTHoro самоуправления. 436 
Важнейшей задачей является создание интерактивных служб, позволяющих упростить процедуры взаимодействия rосударства с rражданами и обеспечить MaK симально комфортные условия для их обращения в rосударственные учреждения. Среди таких служб, развиваемых во мноrих странах, можно выделить составление и подачу налоrовых деклараций, оплату счетов, подачу заявлений, электронные ToproBbIe площадки. Примерами обеспечения взаимодействия opraHoB власти и населения с помощью ИТ Moryт служить электронная приемная (ЭП) и сеть ин тернеткиосков для входа в ЭП, реализованные в СанктПетербурrе и TaTap стане. Электронная приемная (ЭП) представляет собой интерактивную электронную систему взаимодействия rраждан с администрацией и ее подразделениями с по мощью персональных компьютеров и информационных киосков, которые должны быть установлены в зданиях мэрии и подразделениях администрации (районных администрациях и комитетах), объединенных локальной и (или) rлобальной (Ин тернет) компьютерной сетью. ЭП должна быть дополнена различными справочно информационными системами. Информационный киоск (интерактивный сенсорный терминал, или интернетки оск)  это компьютер с сенсорным экраном. Киоск выступает в качестве точки для обеспечения удаленноrо доступа в электронное правительство посредством запол нения карточки обращения. Киоск может быть оснащен также справочными систе мами. Установка подобных киосков во всех районных администрациях rорода по зволит облеrчить rражданам подачу обращений в различные подразделения адми нистрации, включая ryбернатора. Распространенным средством информационных коммуникаций ЭП является использование видеоконференций и видеообращений заявителей к представителям власти. 13.4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕхнолоrий АНАЛИЗА РЕrИОНАльноrо БЮДЖЕТА Цель работы заключается в получении навыков работы с информационно аналитическими технолоrиями на примере компьютерноrо анализа реrиональноrо бюджета. Работа состоит из двух этапов: 1) компьютерная технолоrия CTpyктypHoro анализа состояния финансовой базы реrиона; 2) компьютерная технолоrия определения устойчивости и эффективности Tep риториальноrо бюджета. На первом этапе будут рассмотрены механизмы проведения анализа структуры и динамики ДOXOДHopaCXOДHЫX статей местных бюджетов, а на втором  компью терная реализация метода проведения анализа и оценки качественных характеристик реrиональных бюджетов. Информационной базой при этом являются реrиональные бюджеты, отчеты об их исполнении, статистическая отчетность. Этап. 1. Компьютерная технолоmя CTpYКтypHoro анализа состояния финансовой базы pemOHa На данном этапе рассматривается структурный анализ исполнения MecTHoro бюджета NcKoro муниципальноrо района. Исходные данные для выполнения задания приведены в табл. Рl и Р2. ' 437 
Таблица Р1 Доходы MeCTHoro бюджета N-скоrо муниципальноrо района Наименование вида дохода 20072. 2008 2. 20092. ДОХОДЫ BCErO 1. НАлоrовы Е ДОХОДЫ Налоr на прибыль 5835 1461 2025,5 Налоr на доходы физических лиц 37 009 25 522 67687,7 Налоr на совокупный доход 6880 17 762 22 81 0,1 Налоr на имущество физических лиц 8053 564,7 3997 Платежи за пользование при родными ресурсами 1353 1 796,4 31,7 3емельный налоr 3151 3635,8 3233,8 Прочие налоrи, пошлины и сборы 2238 31 02,8 1725,7 2. НЕНАлоrОВЫЕ ДОХОДЫ Доходы от сдачи в аренду имущества 2265 1454,2 О Возмещение потерь от сельхозпроизводства 229 374,4 1 61 2,3 Доходы от продажи и платных услуr 135 344,2 1796,9 Платежи за выполнение соrлашений о разделе продукции 430 О О Штрафные санкции 1128 764,8 1255,3 3. БЕ3ВО3МЕ3ДНЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ Дотации 140 353 94404,9 81 270,4 Субвенции 147 69 330,8 219547,5 Субсидии 61 143 120674,2 114643,6 Таблица Р2 Расходы MeCTHoro бюджета N-скоrо муниципальноrо района Расходные разделы 20072. 2008 2. 20092. РАСХОДЫ BCErO Образование 96 944 118 840,5 139 276,6 3дравоохранение и физическая культура 27 534 53 095 57 095 ЖКХ 24934 38613,5 68 442,1 Общеrосударственные вопросы 28525 28 497,6 37 693 Межбюджетныевопросы О 25 123 735,6 Прочие расходы 70 454 68 396,6 94913,3 Задание 1. Сформировать в MS Ехсеl кни2У для выполнения структУРНО20 анализа Заrрузите MS Ехсеl. Создайте книry из 6 листов, используя команды rоризонтальноrо меню Вставка  Лист. Пере именуйте листы: lлист  ДОХОДЫ 4 лист  Расходы 2 лист  Налоrовые 5 лист  ФИН. помощь 3 лист  Неналоrовые 6 лист  Динамика Сохраните книry в личной папке под именем «задача 1». Создайте новый документ в MS Word и сохраните ero в личной папке под именем «Отчет ПО этапу 1». 438 
Задание 2. Определить итО20вый доход по видам дохода и по 20дам Создайте на листе ДОХОДЫ исходную таблицу «ДОХОДЫ MeCTHoro бюджета NCKoro муници пальноrо района» (см. табл. Рl). Вьщелите из исходной таблицы фраrмент «Налоrовые доходы» скопируйте ero на лист Налоrовые. Занесите формулу == СУММ(В3:В9) в ячейку В2. Распространите ее (протаскиванием + в правом нижнем yrлу) на ячейки С2 и О2 и найдите итоrовые величины налоrовых доходов по rодам. Вьщелите из исходной таблицы фраrмент «Неналоrовые доходы» и скопируйте ero на лист Неналоrовые. Добавьте строку вверху таблицы (Вставка  Строки) и скопируйте в нее наименование реквизитов (содержимое второй строки таблицы ДОХОДЫ). Найдите величины неналоrовых доходов по rодам. Вьщелите из исходной таблицы фраrмент «Безвозмездные поступления» и скопируйте ero на лист ФИН. помощь. Добавьте первую строку (наименование реквизитов) по аналоrии с таблицей Неналоrовые ДОХОДЫ. Найдите итоrовую величину финансовой помощи (безвозмездных поступлений). Задание з. Определить итО20вую величину доходов Откройте лист ДОХОДЫ. Скопируйте последовательно итоrовые величины по видам доходов в соответствующие строки таблицы ДОХОДЫ MeCTHoro бюджета NCKoro муниципальноrо района. В ячейку В3 занесите формулу == СУММ(В4;В121;ВI8). Распространите ее на ячейки С3 и О3 и найдите итоrовые величины налоrовых доходов по rодам. Задание 4. Определить удельные веса всех видов доходов к итО20вому доходу Удельный вес определенноrо вида дохода вычисляется как процент к общему доходу. Откройте таблицу ДОХОДЫ. Вставьте столбцы С, Е, G. Для этоrо вьщелите поочередно одноименные столбцы и BЫ полните Вставка  Столбец. Добавьте строку 3 и занесите в ячейки С3, Е3 и G3 заrоловок столбцов «Уд. вес(%»>. В ячейки С4, Е4 и G4 занесите значение 100. Определите удельные веса всех видов доходов к итоrовому доходу. Для этоrо занеси те в ячейку С5 формулу == В5/$В$4*100, выполните ее и распространите на C6C22. Здесь $В$4  абсолютный адрес ячейки В4. По аналоrии найдите удельные веса всех видов доходов к итоrовому доходу за 2008 и 2009 rr. Полученная таблица имеет вид (рис. Рl). Задание 5. Построить диа2рамму структуры доходов по видам 1, 2 и 3 за 20072009 22. Откройте таблицу ДОХОДЫ. Скройте строки 3, 4, 612, 1418 и 2022, а также столбцы С, Е и G (вьщелить COOTBeT ствующие элементы и выполнить команду Скрыть KOHTeKcTHoro меню). Вызовите Мастер диаrрамм, выберите rистоrрамму с накоплением и, следуя указаниям мастера, постройте диаrрамму структуры доходов по видам 1, 2 и 3 за 20072009 rr. Вызовите Мастер диаrрамм, выберите круrовую диаrpамму и, следуя указаниям мастера, постройте диаrрамму структуры доходов по видам. Задание 6. Построить диа2рамму структуры наЛО20вых доходов по типам за 20072009 22. в тыс. руб. Откройте таблицу Налоrовые доходы. Вызовите Мастер диаrрамм, выберите обычную rистоrрамму и, следуя указаниям мастера, постройте диаrрамму. 439 
 . I!I рп a:  &Т: I IЙiiill:iiт а Т: C Hныe 0Ю1О 'f1 ....с с сс....,с:::: :....сс...с .....'АбсолюТНыйадрес т.  В Х .к':::::;: . ..... ..:.. :.::. .:..,.с ...:.:.:fZJ. ... .:....... '" :,.: ffi!t:i$.''''{n1' +;$.'''')} , 'M !&.:  II;:::: Ш >:c,::ArlaJCyr ..... ..... 9:::I.J к 3  [JIJ/х.лщ, < {::' 6 .. .}"" .. :'" !I': D  liI }  [g,.:it Ц.,%f:":::,;'::Е,,,ф:)О:,f} 134% ... cv .«.:.:с:с.с'><с:......:..<::: :1: А1 .. t; ДОХОДЫ MeCTHoro бюджета NCKoro района в 2007 2009rr ТЫС руб ......... ............ .... .. 1.&' 'в (] D Е :11::'::.;' ДОХОДЫ MeCTHoro бюджета N-скоrо района в 2007 - 2009rr., ТЫС. руб. :.:'.;ш.Ъ: НIj_.8tJfNii :1tJ.i.фjlJ::::::'::::::::щ:11J::J:j:}@I,:;':.::".' .::.,:.. :::. '.::.' . .::. ':"" .gmo.i. _8[,' : .'т9.f:ш:]:йiII:ы:'йыйМJш@ ;:: II r:i!.Б':J::'iSlТ'Т;:;' YДCee€ жмд Yд':i б=i= 1 : :. .j'I,:;::::: 1 _q1ltШ. I. :.:.;.:.::..:. ;I.ш ш\::j:f\\\\\{ij::.;::ji,j::,\};::i;;;::;:;::":;:::;:.:.:::,::,::::.. ..':.:;..' .. $4149. Щ$J" 5/i ., :::;:.':б*О . .jщщ':jII5.i.;.i;.j.;:\\j\jи1иji il \f5r';1,щ!:;;,;;,,"}'!?::!"". ,.;';- . 1u liIl$t ,Ш ПА iH;!ilji_;;, :":SШ}: sliтйl!...:ijj@iifii@шРj*,::.;:;;;:.::-:;.:{::;.:;:: ::':::':",.:.i:,:::::O';,"E;. ". о '. ..:' .. O .:ЭОбt о : '.: $.Д.... 5tWШ. '. ::::J'ШШ}о:::':'::III$Qf#:liш::!'::тЩ:!-{JЙ.i$ "0 < \ < , , =1;%,=l::: ",*,%)," .. ....fi/ ..... . ...',::=; :=t=, .... K?'\""i;iN :::t:яЩQ:Х "пщ ЛДОХ.АЫ./ ..---..---.... .. . I  ! .... .. . ... .... J .Н:З R . ::::: , :Ж':;;j;; mwx<.:-,..;.x..x.......:-:-... .. . . .., . : v,' .:. : ..... .......:..:.:::: ............ .............. ...... .- . 0.0.. -. '" .. . ..................................................'Y'............................................. {; пуск !Е}  (, ,"  f}t;'J >И'frt.4;<' .,. a!fR">;::r..y,,> ': $ Мiсlфt!:iл<::1 ... t:u «; .."л.,i>, ,< $:1( . . .... :;:. ',' , . Рис. Р1. Окно ДОХОДЫ Задание 7. Построить диа2рамму структуры наЛО20вых доходов в общем объеме поступлений за 2007 200922. Откройте таблицу доходыI со скрытыми элементами. Отобразить строку 4. Вызовите Мастер диаrpамм, выберите обычную rистоrрамму и, следуя указаниям мастера, постройте диаrрамму. Задание 8. Построить диа2рамму структуры наЛО20вых доходов по типам в объеме наЛО20вых поступлений за 20072009 22. Откройте таблицу Налоrовые доходыI. Скройте строку 2. Вызовите Мастер диа2рамм, выберите rистоrрамму с накоплением и, следуя указаниям мастера, постройте диаrрамму. Задание 9. Построить диа2рамму структуры наЛО20вых доходов по удельным весам к 100% наЛО20вых поступлений за 20072009 22. Откройте таблицу Налоrовые доходы. Вставьте столбцы С, Е. ДЛЯ этоrо выделите поочередно одноименные столбцы и выпол ните Вставка ------t Столбец. В ячейки С2, Е2 и G2 занесите значение 100. Определите удельные веса всех видов налоrовых доходов к итоrовому налоrовому доходу. Для этоrо занесите в ячейку С5 формулу == B3j$B$2*100, выполните ее и распространите на C6C22. Формат числа Общий вида 00,0. По аналоrии найдите удельные веса всех видов доходов к итоrовому доходу за 2008 и 2009 rr. Скройте строки В, О, F. 440 
Вызовите Мастер диаrрамм, выберите объемный вариант нормированной диаrраммы и, следуя указаниям мастера, постройте диаrрамму. Задание 10. Постройте 2рафик изменения налО20вых доходов по 20дам Откройте таблицу Налоrовые ДОХОДЫ и приведите ее к виду, показанному на рис. Р2. Далее: Мастер диаrрамм -------t rрафик. 80000 ---в 70000 ---в 60000 ---в эв 50000 ' 40000 ---в  30000-  :!li:i!i!iji!i!I!I!I!II:i:I:I:I:I!!!ilililil:!i!i!I!I!lil!il:!::Illi::IIIIIII!llil!:!:I:lilil!11ii:I:i!i!i!iililliiiiii!l!i!iililiilll!I!lillilililliili jjj@[jji1jjj11jj[[jj!jjj11;;;;;;:;;: 20000 о о:::::::::::::::::::::::::::::::. ...................................:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:':':':'. .. ..........:.".:..::::. о::::::::::::::::::::::::::::::: 1 0000 2007 2009 2008 8053 564.7 3997 1353 3151 2238 1 796.4 3635.8 31 02.8 31.7 3233.8 1725.7 ............... Налоr на прибыль  Налоr на доходы физ. Лиц Налоr на совокупный доход Налоr на имущество физ. Лиц  Платежи за пользование природными ресурсами.. ............... 3 е м ел ь н ы И н ал о r Рис. Р2. Налоrовыедоходы Задание 11. По анаЛО2ИИ с заданиями 6 9 для наЛО20вых доходов самостоятельно постройте диа2раммы для ненаЛО20вых доходов По типам в абсолютном исчислении. В общем объеме поступлений за 20072009 r:r. По типам в объеме налоrовых поступлений за 20072009 r:r. По удельным весам к 100% налоrовых поступлений за 20072009 rr. Этап 2. Компьютерная технолоrия определения устойчивости и эффективности территориальноrо бюджета 2. 1. Краткое теоретическое введение Актуальной проблемой территориальноrо бюджетноrо менеджмента является осуще ствление бюджетноrо анализа на реrиональном уровне. Цель TaKoro анализа заключается в следующем: 1) получение объективной информации о состоянии финансовой базы территории; 2) определение уровня устойчивости и эффективности территориальноrо бюджета. 441 
На данном этапе рассматривается компьютерная технолоrия определения устойчивости и эффективности территориальноrо бюджета. При этом выявляется влияние отдельных бюджетных характеристик как на финансовое состояние территории, так и на бюджетную политику реrиона. Теоретической основой второй задачи является метод анализа террито риальноrо бюджета, описанный в [84]. Анализ качественных характеристик бюджета состоит из двух частей: оценки устойчиво сти бюджета и оценки эффективности бюджета и бюджетной политики, проводимой адми нистрацией реrиона. Уровень устойчивости территориальноrо бюджета может определяться объемом средств, необходимых для обеспечения минимальных, детерминированных бюджетных расходов. Минимальные бюджетные расходы  это средства, предусмотренные в бюджете для финан сирования конституционно rарантированных мероприятий по жизнеобеспечению населе ния [20]. В данной работе устойчивость бюджета определяется четырьмя типами ero состоя ния: · абсолютно устойчивым; · нормальным; · неустойчивым; · кризисным. Абсолютно устойчивое состояние удовлетворяет условию: значение минимальных pacxo дов бюджета меньше значения ero собственных и реryлирующих доходов. Нормальное состояние характеризуется равными значениями минимальных расходов и собственных и реryлирующих доходов бюджета. Неустойчивое состояние характеризуется тем, что для покрытия минимальных расходов дополнительно к собственным и реryлирующим доходам бюджета привлекаются дополни  тельные финансовые ресурсы. Кризисное состояние возникает, коrда абсолютное значение минимальных расходов больше, чем значение собственных и реryлирующих доходов бюджета. 1. Оценка устойчивости и эффективности бюджета проводится с использованием OT носительных бюджетных показателей [84]. При их расчете используются следующие xapaK теристики, являющиеся исходными данными: Д  общий объем доходов бюджета; р  общий объем расходов бюджета; МТ  межбюджетные трансферты из федеральноrо бюджета; Диен  неналоrовые доходы; Дн  налоrовые доходы; Ч  численность населения территории. Кроме приведенных характеристик, для анализа необходимо рассчитать полученные дo ходы ДП  это общий объем доходов минус межбюджетные трансферты(1), и размер дефи цита Деф(2): ДП==ДМТ, (1) ДЕФ == Д   (2) В табл. Р3 приводятся формулы расчета относительных показателей устойчивости и эф фективности бюджетной политики реrиоиа. Таблица Р3 Относительные бюджетные показатели Наименование показателя Формула Уровень бюджетной независимости, О/о Уавт =ДП / Д * 100 Степень бюджетной зависимости, О/о Сза в = МТ / Д * 100 Степень устойчивости бюджета, 0;6 Суст = МТ / ДП * 100 Уровень дефицита бюджета, 0;6 УД = Деф / ДП * 100 442 
Окончание табл. Р3 Наименование показателя Формула Уровень деловой активности реrиональных opraHoB Уда = Днен / ДП * 100 власти, О/о Уровень налоrовых доходов относительно полученных Удн = ДН / ДП * 100 доходов, 0;6 Индекс бюджетноrо покрытия, ед. Ип = Д / Р Уровень бюджетных доходов на душу населения, тыс. руб. Убд = Д / Ч на одноrо человека Степень бюджетной обеспеченности населения, тыс. руб. Сбо = Р / Ч на одноrо человека в табл. Р4 при водятся условия и баллы оценки независимости и устойчивости бюджета. В табл. Р5 приводятся условия и баллы оценки эффективности бюджетной поли  тики реrиона. Таблица Р4 Условия и баллы оценки независимости и устойчивости бюджета Показатель Значение показателей, рассчитанных по pezu Балл по бюджету ональному бюджету Абсолютная устойчивость бюджета Уавт, О/о  70 +2 Сзав, О/о < 30 +2 Сует, О/о < 30 +2 Нормальная устойчивость бюджета Уа вт, % < 70 +1 Сза в, 0;6 <40 +1 Сует, 0;6 <60 + 1 Неустойчивый бюджет Уа вт, О/о <60 О Сзав, О/о 40 О С уст, 0/0 <100 О Кризисная ситуация Уа вт, О/о <40 1 Сзав, 0;6 60 1 С уст, %  100 1 Таблица Р5 Условия и баллы оценки бюджетной политики реrиона Показатель Значение показателей, рассчитанных по Балл по бюджету реzиональному бюджету Уд, 0/0 O +2 <О + 1 < 10 О < 15 1 443 
Окончание табл. Р5 Показатель Значение показателей, рассчитанных по Балл по бюджету реzuональному бюджету Ип > 1 +2 =1 + 1 < 1 О < 0,95 1 Уда, О/о  20 +2 < 20 + 1 <10 О <5 1 Удн, % <80 +2 590 +1 595 О >95 1 Удб Показатель растет, темпы роста опережают +2 уровень инфляции Показатель растет, но темпы роста ниже + 1 уровня инфляции Показатель не возрастает О Показатель снижается 1 (бо Показатель растет, темпы роста опережают +2 уровень инфляции Показатель растет, но темпы роста ниже + 1 уровня инфляции Показатель не возрастает О Показатель снижается 1 Анализ качественных характеристик реrиональноrо бюджета проводится по шаrам. Шаr 1. Вычисление относительных бюджетных показателей. Расчет производится по формулам, приведенным в табл. Р3. Шаr 2. Определение типа устойчивости бюджета и присвоение ему соответствующеrо балла. Рассчитанные значения уровня бюджетной автономии (Уавт), степени бюджетной за висимости (Сзав) и степени устойчивости бюджета (Суст) сравниваются с пороrовыми для этих показателей значениями, приведенными в табл. Р4. После этоrо определяется состоя ние устойчивости анализируемоrо бюджета и ему присваивается соответствующий балл. Шаr 3. Определение балла по бюджету для остальных показателей. Рассчитанные зна чения уровня дефицита бюджета (Уд), уровня деловой активности реrиональных opraHoB власти (Уда), уровня налоrовых доходов относительно полученных доходов (Удн), индекса бюджетноrо покрытия (Ип), уровня бюджетных доходов на душу населения (Удб), степени бюджетной обеспеченности населения (Сбо) сравниваются с пороrовыми для этих пока зателей значениями, приведенными в табл. Р5. После чеrо им присваивается COOTBeTCTBY ющий балл. Шаr 4. Рейтинrовая оценка эффективности реrиональноrо бюджета. На этом шаrе CYM мируются полученные баллы всех относительных бюджетных показателей, и по табл. Р6 ПрОБОДИТСЯ качественная оценка эффективности KOHKpeTHoro реrиональноrо бюджета. Проrраммным средством реализации метода выбран пакет проrрамм для работы с элек тронными таблицами MS Ехсеl. Обоснованием этоrо служит табличный вид исходных дaH ных, с одной стороны, и характер операций обработки, которая в полном объеме обеспечи вается функциональными средствами данноrо табличноrо процессора, с друrой. 444 
Таблица Р6 Качественная оценка реrиональноrо бюджета Сумма баллов Характеристика pezuoHa 1520 Устойчивая территория со стабильным развитием, бюджет практически не требует предоставления межбюджетных трансфертов из вышестоящеrо бюджета 814 Развивающаяся территория, имеющая проблемы с финансированием расходов собственными доходами. Требуются дополнительные ресурсы. Это в перспективе позволит реrиону стать динамично развивающимся и финансово стабильным 07 Дотационный реrион, который требует значительной помощи из вышестоящеrо бюджета <О Реrион с кризисной ситуацией  депрессивный. Бюджет требует активной под держки вышестоящеrо уровня 2.2. Методические указания по выполнению этапа 2 На данном этапе рассматривается компьютерная реализация метода проведения анализа и оценки качественных характеристик реrиональных бюджетов, описанноrо выше. Исходными данными для выполнения задачи 2 являются бюджетные показатели NcKoro муниципальноrо района. Они приведены в табл. Р7. Таблица Р7 Бюджетные показатели N-скоrо муниципальноrо района Д 5217 Р 5211 МТ 4116 ДН 102 ДНЕН 46 ч 315 Задание J. Сформировать кни2У для выполнения анализа качественных характеристик MYHи ципаЛЬНО20 бюджета Заrpузите Мiсrоsоft Excel, создайте книrу и сохраните ее в личной папке под именем зада ча 2. Переименуйте Лист 1 в Рабочий. Создайте новый документ в MS Word и сохраните ero. Задание 2. Определить относительные бюджетные показатели На рабочем листе создайте таблицу «Исходные данные» и определите: ДП == Д  МТ и ДЕФ == Д   Создайте таблицу для нахождения относительных бюджетных показателей и рейтинrовых баллов (табл. Р8), разместив ее начиная с ячейки А5. Таблица Р8 Показатели Отн. коэф. Рейтuнz, балл Уа вт Сзав Суст Уд Уда Удн Ип Удд Сбо Итоrо Рассчитайте относительные бюджетные показатели. Формулы для расчета приведены в табл. РЗ. 445 
Задание з. Определить рейтиН20вый балл бюджета Подсчитайте количество баллов для каждоrо коэффициента соrласно рейтинrовым диа пазонам, приведенным в табл. Р4, Р5. Посчитайте суммарный балл бюджета. На рис. Р3 приведены расчетные формулы Ехсеl для визуальноrо контроля, а на рис. Р4 показаны таблицы полученных результатов. AB С 5 .............. ... Рейтинrовый балл б . . . . . . . . . . . . . . . .. =ЕСЛИ(Вб<40; 1 ;ЕСЛИ(Вб<бО;0;ЕСЛИ(Вб<70;1 ;2))) 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . =ЕСЛИ(В7 <30;2;ЕСЛИ(В7 <40;1 ;ЕСЛИ(В7 <БО;О; 1 ))) 8 . . . . . . . . . . . . . . . .. =ЕСЛИ(В8<30;2;ЕСЛИ(В8<БО;1 ;ЕСЛИ(В8< 1 oo;o; 1 ))) 9 ........,..... ... =ЕСЛИ(В9< 15; 1 ;ЕСЛИ(В9< 1 0;0;ЕСЛИ(В9<0;1 ;2))) 10 . . . . . . . . . . . . . . . .. =ЕСЛИ(В 1 0<5; 1 ;ЕСЛИ(В 10< 1 О;О;ЕСЛИ(В 10<20;1 ;2))) 11 .............. ... =ЕСЛИ(В 11 <80;2;ЕСЛИ(В 11 <90;1 ;ЕСЛИ(В 11 <95;0; 1 ))) 12 . . . . . . . . . . . . . . 11 .. =ЕСЛИ(В 12<0/95; 1 ;ЕСЛИ(В12<1 ;О;ЕСЛИ(В12=1;1 ;2))) 13 . . . . . . . . . . . . . . . .. 2 14 . . . . . . . . . . . . . . . .. 2 Рис. Р3. Расчетные формулы рейтинrовых баллов в строки 13 и 14 вводим балл «2», условно считая (соrласно табл. Р3), что показатели Удб и Сбо растут, при этом темпы роста опережают уровень инфляции. Полученные результаты расчетов представлены на рис. Р4. Исходные данные Д р ДП МТ ДН ДНЕН ДЕФ Ч 5216865 5211556 106225 415462 101561 4612 530,9 31586 Оlн.troЭ(j). РеЙlltнr. балл Уав, 20..36184561 1 Сзав 79..63815433 1 (ус I 391,1146152 1 Уд O499788185 2 Уда 4З98211 344 1 Удн 95,60884914 1 Ип 1,001018698 2 Удц 16,51638384 2 Сбо 1649951516 :2 Иlоrо 3 Рис. Р4. Результирующие таблицы 446 
Задание 4. Оценить эффективность ре2ионаЛЬНО20 бюджета Вставить лист Оценка в книry Задача 2 и создать таблицу Качественная оценка реrиональ.. Horo бюджета и строку «Оценкарезультат»; В ячейки строки «Оценкарезультат» ввести формулы выбора результата (рис. Р5). На рис. Р6 показан полученный результат. Качественная оценка реrиональноrо бюджета Сумма балов Характеристика реrиона Устойчивая территория со стабильным развитием бюджет практически не требует межбюджетных трансфертов из 15  20 вышестоящеrо бюджета Развивающаяся территория имеющая проблемы с 8  14 финансированием расходов собственными доходами отационныи реrион тре ующии помощи из вышестоящеrо O7 Реrион с кризисной ситуацией(деприссивный}, требующий < О активной поддержки вышестоящеrо уровня I I . I . I OЦ.HK  p.?.Y!1bT! ....1 ! =Рабочий!С15 11_11.1.111.il!_IBI!llIi._I_I. I.tJ. i11i:1jjiij:11j[jjijjj!j!j:jjj11jt Рис. Р5. Таблица качественной оценки и строка выбора результата оценки 3 ДотаЦИОННblЙ реrион, требующий помощи из Вblшестоящеrо бюджета Рис. Р6. Оценкарезультат 
ЛИТЕРАТУРА 1. Федеральный закон от 27.07.2006 NQ 149ФЗ «Об информации, информационных технолоrиях и о защите информации». 2. Федеральный закон от 04.07.1996 NQ 85ФЗ «Об участии в международном инфор мационном обмене». 3. Федеральный закон от 30.12.2008 NQ 307ФЗ «Об аудиторской деятельности». 4. [ОСТ Р ИСО/МЭК 912693. Оценка проrраммной продукции. М.: Издво CTaH дартов, 1994. 5. rOCT 2819589. Оценка качества проrраммных средств. Общие положения. М.: Изд  во стандартов, 2001. 6. ИСО/МЭК 1220795. Информационная технолоrия. Процессы жизненноrо цикла проrpаммных средств. М.: Издво стандартов, 2000. 7. ИСО/МЭК 15504. Жизненный цикл проrpаммной системы. М.: Издво стандартов, 2010. 8. Стандарты аудиторской деятельности: 34 федеральных правила. М.: Эксмо, 2010. 9. Правило (стандарт) аудиторской деятельности «Проведение аудита с помощью компьютеров». Одобрено Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ, протокол от 11.07.2000 NQ 1. 10. Акатова Н.А. Система rосударственноrо управления. Кн. 5: Информационные технолоrии: Учеб. пособие. М.: ryy, 2000. 11. Андрианов В. Электронное правительство  инструмент повышения эффективности rосударственноrо управления / / МаркеТИНI: 2111. NQ 1 (116). С. 3 19. 12. Артамонов Т.Т. Феномен информации в политической экономии // НТИ. Сер. 1. 1989. NQ 4. С. 3. 13. Базы знаний интеллектуальных систем / Т.А. rаврилова, В.Ф. Хорошевский. СПб.: Питер, 2001. 14. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономическоrо анализа: Учебник. 4e ИЗД. М.: Финансы и статистика, 1998. 15. Банк В.Р., Зверев В.С. Информационные системы в экономике. М.: Экономика, 2006. 16. Барсе2ЯН А.А., Куприянов М.С., Степаненко В.В., Холод и.и. Методы и модели aHa лиза данных: OPLAP и Data Mining. СПб.: БХВ Петербурr, 2004. 17. Бочаров Е.П., Колдина А.И. Интеrрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. 18. БУ20рский В.Н. Сетевая экономика. М.: Финансы и статистика, 2007. 19. Бушмин Е.В. Бюджет rосударства и информационные технолоrии: Учеб. посо бие. М.: Перспектива, 2001. 20. Бюджетная система России: Учебник / Под ред. rБ. Поляка. 2e изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2008. 21. Бюджетная система Российской федерации: Учебник / Под ред. О.В. Врублевской, М.В. POMaHoBcKoro. 3e изд., испр. и перераб. М.: ЮрайтИздат, 2003. 22. Вшzиев КА. Квантовые компьютеры и квантовые вычисления / / Успехи физических наук. 2005. Т. 175. NQ 1. С. 339. 23. Винер Н. Кибернетика или управление или связь в животном и машине. М.: Сов. радио, 1968. 448 
24. Вершинин м.с. Политическая коммуникация в информационном обществе. М.: Издво Михайлова, 2001. 25. Воронина т.Л. Информационное общество: сущность, черты, проблемы. М.: ЦАrи, 1995. 26. rаврuлов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP 11. 2e изд. М.: Питер, 2006. 27. Fаврuлова Т.А., Муромцев д.и. Интеллектуальные технолоrии в менеджменте: ин струменты и системы. СПб.: Издво «Высшая школа менеджмента»; Изд. дом СПбrY, 2008. 28. rлазунова н.и. Системы rосударственноrо управления. М.: ЮНИТИДАНА, 2001. 29. rринберz А. С., rорбачев Н. Н., Бондаренко А. С. Информационные технолоrии управ ления. М.: ЮНИТИ, 2004. 30. Зuльбербуz л.и., Молочник В.И., Яблочников Е.И. Реинжиниринr и автоматизация технолоrической подrотовки производства в машиностроении. СПб.: Политехника, 2004. 31. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент: Справ. пособие. М.: ИНФРАМ, 2002. 32. Информатика ДЛЯ экономистов: Учебник / Под общ. ред. В.М. Матюшка. М.: ИНФРАМ, 2006. 33. Информационные системы в экономике / Под ред. А.Н. Романова, Б.Е. Один цова. М.: Вузовский учебник, 2008. 34. Информационные системы и технолоrии в экономике и управлении / Под ред. проф. В.В. Трофимова. М.: Высшее образование, 2007. 35. Карминекий А.М., Карминский С.А., Нестеров В.П., Черников Б.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 2004. 36. Карр НДж. Блеск и нищета информационных технолоrий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. М.: Секрет фирмы, 2005. 37. Коровин и. Критерии оценки эффективности информационной системы компа нии / / Консультант. 2011. NQ 11. С. 7082. 38. Карпычев В.Ю. Эволюция информационных технолоrий: экономический анализ / / Экономический анализ: теория и практика. 2011. NQ 7 (214). С. 18. 39. Костров А.В. Основы информационноrо менеджмента: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. 40. Круслов В.В.,Дли м.и. Интеллектуальные информационные системы: компьютер ная поддержка нечеткой лоrики и нечеткоrо вывода. М.: Издво физ.мат. литры, 2002. 41. Коротков А.В. Интеrpированные информационные системы в бизнесе. М.: [Б. и.], 2006. 42. Колин К.К. Философские проблемы информатики. М.: БИНОМ, Лаборатория зна ний,2010. 43. Колин К.К. Информационная революция и фундаментальная экономика / / Про блемы информатизации. 2001. NQ 2. 44. Колин К.К. Актуальные философские и научнометодолоrические проблемы COBpe менной информатики / / Учебнометодические проблемы наукоемких технолоrий образования. М.: КОС. ИНФ, 2007. NQ 13. С. 612. 45. Коровин и. Критерии оценки эффективности информационной системы компа нии / / Консультант. 2011. NQ 11. С. 7082. 449 
46. Ланскux А.Н. Технолоrии дистанционноrо обучения в модернизации образователь Horo процесса Финакадемии / / Теоретические и методические проблемы иннова ционной системы образования в Финансовой академии при Правительстве РФ. М.: Финакадемия, 2008. 47. Ланскux А.Н. Нормативные основы рыночной трансформации российской системы высшеrо образования / / Российское предпринимательство. 2011. NQ 4. Вып. 2 (182). С. 130 135. 48. Леоненков А.В. Нечеткое моделирование в среде MATLAB и fuzzy ТЕСН.СПб.: БХВ Петербурr, 2003. 49. Липаев В.В. Процессы и стандарты жизненноrо цикла сложных проrраммных средств: Справочник. М.: СИНТЕr, 2006. 50. Лихтенштейн В.Е., Росс F.B. Информационные технолоrии в бизнесе. Практикум: Применение системы Decision в микро и макроэкономике: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2008. 51. Лихтенштейн В.Е., Росс F.B. Информационные технолоrии в бизнесе. Практикум: Применение системы Decision в решении прикладных экономических задач: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. 52. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. СПб.: Питер, 2005. 53. Медведев мю. Учетная политика: бyxrалтерская и налоrовая. М.: ид ФБКПРЕСС, 2011. 54. Никитин А.В., Рачковская И.А., Савченко И.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учеб. пособие. М.: ИНФРАМ, 2007. 55. Никитов В.В. Информационное обеспечение rосударственноrо управления / Под ред. Ю.В. rуляева. М.: Славянский диалоr, 2000. 56. Одинцов Б.Е. Обратные вычисления в формировании экономических решений. М.: Финансы и статистика, 2004. 57. Одинцов Б.Е.,Дик В.В., Приказчиков А.А. Синтез баз знаний и обратные вычисления для формирования экономических решений. М.: Маркет дс, 2010. 58. Орrанизация производства и управление предприятием: Учебник / А.А. Раздорож ный. М.: Экзамен, 2009. 59. Орrанизация производства и управление предприятием / Под ред. 0.[ Туровца. М.: ИНФРАМ, 2011. 60. Ойхман Е.Т., Попов Э.В. Реинжиниринr бизнеса: Реинжиниринr орrанизаций и информационные технолоrии. М.: Финансы и статистика, 1997. 61. Основные положения по разработке и применению систем ceTeBoro планирования и управления: межотраслевые инструктивнометодические материалы / Под ред. В.М. fлушкова. М.: Экономика, 1974. 62. Параубек F.Э. Сетевое планирование и управление. М.: Экономика, 1967. 63. Петренко С.А., Курбатов В.А. Политика информационной безопасности. М.: KOM пания АйТи, 2006. 64. Практика rлобализации: иrpы и правила новой эпохи / Под ред. М.[ Деляrина. М.: ИНФРАМ, 2000. 65. Практикум по эконометрике: Учеб. пособие / Под ред. и.и. Елисеевой. М.: Фи нансы и статистика, 2002. 66. Прикладная информатика в экономике / Под ред. А.И. Михайлушина. СПб.: СПб rиэУ, 2005. 450 
67. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. А.Н. Романова, М.М. MaK симцова, в.я. rорфинкеля. М.: Проспект, 2012. 68. Прохоров А. Рынок информационных технолоrий 20002006: тенденции, про rнозы / / Компьютерпресс. 2006. NQ 1. С. 4 11. 69. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Советующие информационные системы в экономике: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. 70. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Интеллектуализация сетевых систем поиска экономи ческой информации. М.: Вузовский учебник; ИНФРАМ, 2010. 71. Румянцев В.Ф., Баркалов С.А., Туреева И.В., Портных В.А. Информационные TeXHO лоrии в упрамении бизнеспроцессами. М.: Инт проблем управления им. В.А. Tpa пезникова,2001. 72. Саак А.Э. Информационные технолоrии управления: Учебник. СПб.: Питер, 2009. 73. Саати Т. Принятие решений: метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993. 74. Самуэльсон п. Экономика. М.: КноРус, 2000. 75. Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы и проблемы поиска информа ции / / Системы и средства информатики, специальный выпуск «Научнометоди ческие проблемы информатики». М.: Инт проблем информатики РАН. 2006. С. 406. 76. Сербuновскuй Б.Ю., Павленко в.и., Криковцев И.В. Орrанизация и управление НИОКР: дистанционные методы и информационнокоммуникационные техноло rии. Новочеркасск: ЮРПУ, 2003. 77. Сuнюк В.Т., Шевuрев А.В. Использование информационноаналитических TeXHO лоrий при принятии управленческих решений: Учеб. пособие. М.: Экзамен, 2003. 78. Сидоров и.и. Лоrистическая модель процессов производства материальных блаr и их распределения  основа новой экономической теории и теории управления / / Экономическое возрождение России. 2006, NQ 2. 79. Симонов А.А., Руднев м.п. Интеrpированное информационное обеспечение про цесса управления технолоrическими маршрутами в рамках ЕRРсистем. М.: Academia, 2005. 80. Совершенствование rосударственноrо управления на основе ero реорrанизации и информатизации. Мировой опыт. М.: Эко Трендз, 2002. 81. Стюарт Т. Боrатство от ума. Минск: Парадок, 1998. 82. Тихонов А.Н. Об устойчивости обратных задах / / ДАН CCC 1943. NQ 39 (5). 83. Тuшутuна о.и. Методолоrия анализа приrpаничноrо реrиона (на примере субъек тов РФ Дальневосточноrо федеральноrо oKpyra) / / Аудит и финансовый анализ. 2008. NQ 2. 84. Толстова Ю.Н. Измерения в социолоrии. М.: КДУ, 2007. 85. Упрамение инновационными проектами: Учеб. пособие / Под ред. в.л. Попова. М.: ИНФРАМ, 2007. 86. Харитонов С. Бух.rалтерский и налоrовый учет в проrpамме 1 С: Бухrалтерия: Учеб. пособие. 2e изд. СПб.: Питер, 2007. 87. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем. М.: ИНФРАМ, 2005. 88. Эшбu У.Р. Введение в кибернетику. М.: Иностранная литература, 1959. 89. Masuda 1. The Information Society as PostIndustrial Society. Washington: World Future Society, 1981.  10. 90. Gregory 1., Rawliпg S.B. Profit from time. L.: MacMillanBusiness, 2001. 451 
91. Locke Е.А. Toward а Theory ofTask Motivation and Incentives. Organizational Behavior Dc Human Performance, 3, 157180. 92. Strassтaпп Р.А. The Squandered Computer: Evaluating the Bиsiness Alignment of Information Technologies. Strassmann, Inc., 1997. Интернет-ресурсы 93. Базовые российские стандарты в области открытых систем: URL: http://cert.stankin. ru/l/l 2,html. 94. rольдберrСофт: URL / http://www.auditxp.rи/. 95. Банк Клиент 1 С: Предприятие: URL: http://www.mdm.ru/f/l/corporate/ distance/ instrиctionDBO BK.pdf/. 96. Бюджетирование, управленческий учет, автоматизация: URL: http://sunexpert. blogspot.comj2008  09  О larchive.htm1. 97. Бюджетный контроль. Планфактный анализ. Скользящие бюджеты. Динамичес кие бюджеты. URL: http://infostart.ru/pиblic/6660 1/. 98. Вестник CeBKaBIТY. Сер. «rуманитарные науки». NQ 1 (11),2004: URL: http:// inf777 .narod.ru/infj)osobie j)opova/razdel 2/2.3 .htm. 99. Воронежская область. Официальный портал opraHoB власти: URL: http://www. govvm.ru/wps/portal/ А УО. 100. Fребенщиков А.А. Информационные технолоrии для эффективной работы opraHoB MeCTHoro самоуправления. URL: http://www.ci.rи/inform0607/itupravl.htm. 1 О 1. Закупка лицензий: URL: http://khpiiip.mipk.kharkiedu/1ibrary /itobjitob07.htm1. 102. Интернетпортал правительства РФ: URL: http://www.government.ru/. 103. Информационные технолоrии орrанизации бизнеса: URL: http://khpiiip.mipk. kharkiv.edи/1ibrary /itobjitob07.html. 104. Критерии выбора ЕRРсистем: URL: http://citforum.rи/consulting/ERP / atktco. shtm1. 105. Ланскux А.Н. Концепция применения дистанционных образовательных техноло rий: URL: http://www.dofa.rи/do/lando.htm. 106. Ланских А.Н. ФrОБУ ВПО Финансовый университет при Правительстве РФ/ Системный подход к орrанизации преподавания естественнонаучных дисциплин на факультете OTKpbIToro образования: URL: http://www.rusnauka.com/12 ENXXI20 11/Pedagogica/5  85582.doc.htm/. 107. Мельников п.п. Современные компьютерные технолоrии в юридической прак тике: URL: http://www.fakit.rи/maindsp.php?topid==14212. 108. Министерство финансов РФ (электронный бюджет): URL: http://wwwl.minfin.rиj rи/ ebudget/. 109. Министерство экономическоrо развития Российской федерации: URL: www. economy.gov.ru. 110. Национальная сеть США: URL: http://www.google.rи/search. 111. Национальный технический YНT Украины. Каталоr библ. кафедры «Информатика и интеллектуальная собственность»: URL: http://khpiiip.mipk.kharkiv.edu/1ibrary/ itob/itob07.html. 112. Описание БИС fосзадания /МЗ: URL: http:j /www.rostиcomp.rиjcontent/ blogcategory /35/67/#236. 113. Основные понятия информатизации, их определения и содержание: URL: http://  rиsnauka.com/12  ENXXI  2011 /Pedagogica/5  85582 .doc.htm/. 114. Официальная Россия. Сервер opraHoB rосударственной власти Российской феде рации: URL: http://www.gov.ruj. 452 
115. Официальный сайт Министерства финансов РФ: URL: http://www.minfin.ru/. 116. Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о раз мещении заказов: URL: http://zakupki.gov.ru/. 117. Правительство Российской Федерации: URL: www.government.ru. 118. Сайт Федеральноrо казначейства РФ: URL: http://www.roskazna.ru/. 119. Сайт Федеральной налоrовой службы РФ: URL: http://www.nalog.ru/. 120. Сайт Федеральной службы финансовобюджетноrо надзора: URL: http://www. rosfinnadzor.ru/ . 121. Слово и дело Минкомсвязи, COMPUTERWORLD. 15.06.2011. Способы и методы rенерирования альтернатив: URL: http://vvy.me/gosi/toau/21.html. 122. Справочники по полупроводниковым приборам / / [Персональная страница B. Козака]jИнт ядер. физики. [Новосибирск, 2003]: URL: http://www.inp.nsk. suj % 7 Ekozak/start.htm. 123. Cnews аналитика. Николай Никифоров: ИТ в opraHax rосударственной власти 2011: URL: http:/ jwww.cnews.ru/reviewsjfreejgov2011/ intjtatarstanjindex. shtml. 124. CNews аналитика. Обзор: ИТ в opraHax rосударственной власти 2010: URL: http:// www.cnews.rujreviewsjfreejgov20 1 О j. 125. Федеральная служба финансовобюджетноrо надзора: URL: http://www. rosfinnadzor.ruj. 126. Федеральный портал по научной и инновационной деятельности: URL: http:// www.sciinnov.ru/icatalognew / 127. Научнотехническая информация (rснти): URL: http://www2.viniti.ru/index. php?option== content&task==view&id==82. 128. Паспорт rосударственной проrраммы РФ «Информационное общество (2011 2012 rr.»>: URL: http://img.rg/priI148/11/55/1815assport.pdf. 129. Общероссийские классификаторы: URL: http://www.classbase.ru. 
ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Формулы для типовых обратных вычислений N2 Целевая установка Приросты аР2ументов Коэффициенты для расчета п/п приростов аР2ументов Решение задач с помощью индивидуальных коэффициентов 1 у+ == f(x+(a), z+(» В + дВ == k. В k. == П + П + k 2 C П+ == В+(а)  e+() е + де == k 2 e в a> аС + (П + П) B k 2 == C(a) 2 для аддитивных зависимо В+дВ==В+адП Не требуется стей П+ == В+(а) + e+() е + де == е + дП Не требуется 3 для аддитивных зависи В  дВ == В  мП Не требуется мостей п == B(a)  e() е  де == е  дrI Не требуется 4 п+ == В+(а)  e+(), В + дВ == k. В k  П+П+k2С a> е + де == k 2 e ·  в ' k 2 == аС +(П +П)В C(a) 5 у+ == f(x+(a), z(» В + дВ == k. В а(П+П)+В+аС е  де == ejk 2 k 1 == В , П+ == В+( а)  e(), а >  k  С 2  k 1 В  (П + П) 6 у+ == f(x+(a), z(» П  дп == k П a+P . р+ == П+(а) j e(), е  де == ejk 2 k! == P+ аР , a> P+P k 2 == P+P k1P 7 у+ == f(x+(a), z(» К+ДК==k1К k == B(K +аЦ) + В+ == К+(а) . ц(), ц  дЦ == Цjk 2 1 2BK a>  (B(K +ац»2 4aBКЦ(B+ЫJ) + 2BK ' k  k!B 2  B+ЫJ 8 у+ == f(x(a), z+(» АФ  МФ == АФjk. k  АФ(а) Ф+ == АФ(а) + ПФ+(), ПФ + дПФ == k 2 ПФ !  АФ+аПФа(Ф+Ф) a> АФ (Ф+Ф) k 2 == k) ПФ 9 у+ == f(x(a), z(» П  дп == Пjk. аСР р+ == п( а) j e(), е  де == ejk 2 П k  P+P a> 1  аСП , k 2 == k 1 (Р + P) . Р 454 
Продолжение прил. 1 м Целевая установка Приросты аР2ументов Коэффициенты для расчета п/п приростов аР2ументов 10 y == j{х+(а), z+(» В + дВ == k} В k 1 == B + а(П  L\П)  аС п == В+(а)  c+() С + дс == k 2 C B(  а) , k 2 == k} В  (п  L\П) С 11 y == j{x(a), z+(» АФ  МФ == АФ/k} АФ(а) ПФ + дПФ == k 2 ПФ k  }  АФ+аПФа(ФL\Ф) Ф == АФ(а) + ПФ+(), АФ >a (ФL\Ф) k 2 == k 2 ПФ 12 y == j{x(a), z(» п  дп == П/k} аСР П p == П(а) / c(), с  дс == C/k 2 k} == Р  L\P a> aC , k} (Р  L\P) I k 2 == . Р Решение задач на основе единоrо коэффициента прироста apryMeHToB 13 у+ == j{х+(а), z+(» дК == ak k == (aЦ+K) + о Р+ == К+(а) . Ц+(), дЦ == ko о 2a  a>  (aЦ + K)2 + 4aL\P :t 2a 14 у+ == j{х+(а), z(» дп == ak L\p.c о k == Р+ == П+( а) / C() дС == ko о (P+ L\P)+a 15 у+ == j{x(a), z+(» МФ == ak o L\Ф k ф+ == АФ(а) + ПФ+(), дПФ == ko Oa >a 16 у+ == j{x(a), z(» дп == ak o C.L\P k  Р+ == П(а) / C() дС == ko о  (P+Ы»a 17 y == j{х+(а), z+(» дВ == ak k  L\П о п == В+  С+ дС == ko Oa 18 y == j{x( а), z+(» дп == ak ПС(РМ) о k  P == П(а) / c+(), дС == ko о  (PЫ»+a a> 19 y == j{x(a), z(» дК == ak o K + Са 1: (K + Са)2 + 4aM P == K(a) . c() дС == ko ko == 2a 20 у+ == j{х+, z+) В + дВ == kB, k== П + L\П П+ == В+  с+ С + дС == kC П \ I 455 
Окончание прил. 1 м Приросты арсументов Коэффициенты для расчета п/п Целевая установка приростов арсументов 21 у+ == .f(x+, Z) П + П == kП, k= PM Р==ПjС CC==Cjk 22 Y == .f(x, Z) А  М == Bjk  Cjk А k= A == B C AM 23 и == 3 + H + С+ 3  3 == 3jk И  L\И + (И  L\и)2  4С(З + Н) Н  H == Н! k k= 2С С + C == kC И И  3jk + Hjk+ kC 
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Распространенные функции принадлежности нечетких множеств о о 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 о о 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 0,5 0,5 Треуrольная (trimf) Трапецеидальная (tramf) о о 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 Обобщенная колоколообразная (gbellmf) о о 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 rYCcoBa (gaussmf) 0,5 0,5 0,5 0,5 о о 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 Сиrмоидальная (sigmf) о о 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 ZФункция (zmf) 457 
оrЛАВЛЕНИЕ Предисловие. ... ... ... ........ .... ... ... . .... . ... .. . .. . ... ... ... ... ... ... ... ... .. . .. . ......... ........................................... 3 Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . .. . ... . .. . .. ... .. 11 Раздел 1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ fJIABA 1 ИПФОРl\1AТИ.зАЦИЯ ОБЩЕСТВА: П О пятня и ОПРЕДЕЛЕНИЯ................................................................................... 16 1.1. Основные направления развития информатизации общества.................................................. 16 1 .2. И нформати ка и бизнес информатика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 21 1 .3. Базовые понятия информатики.............................................................................................. 26 1.4. Информационный бизнес, информационный рынок ................................................................34 fЛАВА 2 ИНФОРМАЦИОНI-IЫЕ СИСТЕМЫ, ИХ СОЗДАНИЕ, НЕДРЕНИЕ 11 ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ........................... ...................................... .36 2.1. Информационная система, ее роль и место в системе управления.......................................... .36 2.2. Классификация информационных систем...............................................................................4О 2.3. Структура и схема функционалЬнопозадачных информационных систем................................. .42 2.4. Структура и схема процессных информационных систем.........................................................44 2.5. Состав и характеристика интеrрированных информационных систем. ЕRРсистемы как корпоративный стандарт....................................................................................................... 49 2.6. Стандартизация  технолоrическая основа для создания открытых информационных систем. Профил и станда.ртов ............................................................................................................ 55 2.7. Внедрение информационных систем с учетом стандартов их жизненноrо цикла........................ 60 rJIBA 3 ЭФФЕКТИВНОСl'Ь, ОЦЕНКА И ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ............................................................................. .66 3.1. Влияние информационной системы на структуру управления орrанизацией.............................. 66 3.2. Эффективность информационных систем и способы ее расчета............................................... 67 3.3. Оценка и выбор информационных систем и технолоrий ..........................................................72 Раздел 2 ИНФОРIVIAЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии в УПРАВЛЕНИИ rЛАВА 4 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ I1РЕДПРИЯТИЙ И ОРfAIIИ.Зi\.ЦИЙ .......................................................................................................... 76 4.1. Информационные ресурсы: определение, значение, влияние на развитие общества .................76 4.2. Информационные ресурсы, используемые на предприятии ....................................................81 4.3. Катеrории сетевых информационных ресурсов, средства ДОСl)'па к ним................................... 87 458 
4.4. Поисковые машины, их функционирование и оценка релевантности работы .............................92 4.5. Перспективы развития систем ceTeBoro поиска...................................................................... 93 4.6. Структура корпоративных информационных ресурсов. Нормативнометодическая база управленческой документации............................................................................................... 96 4.7. Классификация и кодирование экономической информации................................................... .98 4.8. Структура и содержание собственных корпоративных внутримашинных информационных ресурсов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 04 fЛАВА 5 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕхнолоrии в YllРАВЛЕНИИ ................................133 5.1. Состав и содержание информационных технолоrий .............................................................. 133 5.2. Характеристика основных технолоrических операций ............................................................ 142 5.3. Инфокоммуникационные технолоrии................................................................................... с 150 5.4. Основные направления развития инфокоммуникационных технолоrий.................................... 153 5.5. Формы реализации инфокоммуникационных технолоrий ............................................. ..........156 5.6. Облачные технолоrии ......................................................................................................... 159 rЛАВА 6 ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОJIОfИЙ В РЕШЕНИИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ Зi\ДA Ч . . .. . . . . .. . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. .. 163 6. 1. Модели как основа использования компьютеров в практике решения экономических задач ..... 163 6.2. Информационное моделирование экономических процессов ................................................. 168 6.3. Компьютерное моделирование............................................................................................ 175 6.4. Методы компьютерноrо решения задач............................................. с............. с. с с с. с.. с.... с.. с... 180 6.5. Этапы компьютерноrо решения задач.............. с.. с................................. с..... с.......... с............. 185 6.6. Постановка и решение расчетной задачи в среде MS Excel........................... ос. ос.......... с.... ос.. с 187 6.7. Постановка и решение расчетной задачи в среде MS Access............... ............ ...... ...... ...... .....209 6.8. Постановка и решение аналитической задачи в среде MS Dynamics NAV................................. 226 fЛАВА 7 КОМIIЬЮТЕРНЫЕ lVIЕТОДЫ ФОРlVIИРОВАНИЯ УIIРАВJIЕНЧЕСКИХ р ЕШЕI-IИЙ . . . . . . . . . . . . . . . с . . с . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . .. 237 7 .1. Теоретические основы компьютерноrо формирования экономических решений........... с. . ... ... . . 237 7.2. Этапы формирования решений и критерии их оценки .................................. ос .. ... ....... .... ....... 242 7.3. Структура систем компьютерноrо формирования решений.................................................... 247 7.4. Компьютерное формирование управленческих решений в условиях определенности............... 249 7.5. Компьютерное формирование управленческих решений в условиях неопределенности ........... 265 Раздел 3 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХllолоrии в прЕдl\tIЕтныx ОБЛАСТЯХ fЛАВА 8 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОIИИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОl\1lVIЕНЕДЖМЕНТЕ ................................ ......................288 8.1. Задачи производственноrо менеджмента, решаемые на основе информационных технолоrий ............................................................................... с.....'........ 288 8.2. Состав и структура информационных ресурсов производственноrо менеджмента..........'........ 289 459 
8.3. Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач производственноrо менеджмента с помощью информационных технолоrий......................................................... 291 8.4. Методические указания к решению задач стандарта ЕАР на базе системы MS Dynamics NAV ...................................................................................... 305 rЛАВ 9 ИНФОРl\1АЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И rIЕХНОJIОIИИ В БУХfАЛТЕРСКОl\l YIIETE И АУДИТЕ......................................................... ........315 9.1. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в бухrалтерском учете ..............315 9.2. Характеристика и схемы функционирования информационных технолоrий в бухrалтерском учете... с . . с . . . , . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . , . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . .. . .. . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . 318 9.3. Задачи аудиторской деятельности в условиях применения информационных технолоrий ..................,............. о......................,..........,.. о..... о....... о.. о.. 0....322 9.4. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в аудиторской деятельности........................ о . . о .. . . . . ... . .. . ... о.. о...... . .. . о.. ... о........ . .. .. о .. о... ........... 323 9.5. Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач аудиторской деятельности с помощью информационных технолоrий.... о....... о.. о............. о..... о.......... 0..........324 9.6. Методические указания к решению аудиторских задач на базе системы Audit ХР «Комплекс Аудит» . . о . .,. . .. .........,.... . .. . . .. ... ...... . . . .. . ... ...... .,. .,.... ....... .. ...... ................................ 329 rЛАВА 10 ИНФОРМАlИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии в ИННОВАIИОННОМ J\tIЕНЕДЖМЕНТЕ . ... .... ........ "0 ......... ................................342 10.1. Задачи инновационноrо менеджмента, решаемые на основе информационных технолоrий .., с . ....... с.... ... . . . . . . . . . ... ... ., . ., . . .. .,. ... .. . . ........ ...... ...... .................... 342 10.2. Состав и структура информационных ресурсов инновационноrо менеджмента ........................ з44 10.3. Общая характеристика информационных технолоrий инновационноrо менеджмента ...............348 10.4. Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач инновационноrо менеджмента с помощью информационных технолоrий ................................ 360 10.5. Методические указания к решению задач инновационноrо менеджмента в проrраммной среде MS Project ......................................................................................... 366 fЛАВА 11 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И rIЕХНОJIоrии В rОСУДСТВЕIIНЫХ Ф llllAНCAX ............................................................... .....373 11.1.Задачи управления rосударственными финансами, решаемые на основе информационных технолоrий ............,......................................................................,.......... 373 11.2. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в управлении rосударственными финансами.........................................................................................,... 379 11.3.Характеристика и схемы функционирования информационных технолоrий в управлении rосударственными финансами........................................................................ 381 11.4. Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач управления rосударственными финансами с помощью информационных технолоrий ................................384 11.5. Методические указания по использованию налоrоплательщиками (юридическими и физическими лицами) портала nalog.ru......................................................389 460 
fЛАВА 12 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И ТЕхнолоrии в МАРКЕтинrЕ ........................................................................................................... 399 12.1. Задачи управления маркетинrом, решаемые на основе информационных Технолоrий.............. 399 12.2. Состав и структура информационных ресурсов, при меняемых в маркетинrе ...........................400 12.3. Характеристика и схемы функционирования информационных технолоrий в управлении маркетинrом ........ . .. . .. . .. . .. .. .. . . . .. .. . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . .. . .. ... . .. . .. . . . . . . .. . .. . ... .. . .. . . .. ... . .. . . . ... ... ...... .. 402 12.4. Типовые технолоrические процессы и схемы решения задач управления маркетинrом с помощью информационных технолоrий ......................................................... 407 12.5. Методические указания к решению задач маркетинrа на базе системы Decision...................... 41 О rЛАВА 13 ИНФОРМАЦИОННОewАНАЛИТИЧЕСКИЕ ТЕхнолоrии МУНИЦИПAJIьноrо YllРАВЛЕНия............... ......... .... ........... ... ... ...... ......... ........429 13.1. Задачи муниципальноrо управления.................................................................................... 429 13.2. Состав и структура информационных ресурсов, применяемых в МУНИЦИПaJIЬНОМ управлении.............................................................................................. 430 13.3. Характеристика и схемы функционирования информационных технолоrий в муниципальном управлении.............................................................................................. 431 13.4. Методические указания по использованию компьютерных технолоrий анализа реrиональноrо бюджета.......................................................................................... 437 Литература. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448 Приложения....................................................... .................................... ................................ 454- Приложение 1. Формулы для типовых обратных вычислений........................................................ 454- Прилож.ение 2. Распространенные функции принадлежности нечетких Множеств.............................. 457 
По вопросам прuобретенuя книс обращайтесь: Отдел продаж «ИНФРАМ» (оптовая продажа:) 127282, Москва,ул. Полярная, д. 31В, стр. 1 Тел. (495) 3804260; факс (495) 3639212 E таП: books@infra  т.rи . Отдел «Книraпочтой»: тел. (495) 3634260 (доб. 232, 246) Учебное издание информАционныE PECYPCbl И ТЕхнолоrии в ЭКОНОМИКЕ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Подписано в печать 25.07.2012. Формат 70 х 100/16. Бумаrа офсетная. Печать офсетная. fарнитура Newton. Усл. печ. л. 37,41. Уч.изд. л. 38,65. Тираж 4500 экз. Заказ NQ 5871. ТК 42470011285250712 Издательский Дом «Вузовский учебник» 127247, Москва, ул. с. Ковалевской, д. 1, стр. 52 www.vuzbook.rи 000 «Научноиздательский центр ИНФРАМ» 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1 Тел.: (495) 3800540, 3800543. Факс: (495) 36392 12 Email: books@infram.rи http://www.infram.rи Отпечатано с электронных носителей издательства. аЛО «Тверской полиrрафический комбинат». 170024, r. Тверь, прт Ленина, 5. Телефон: (4822) 445203, 445034, Телефон/факс: (4822) 4442 15. Ноте page  www.tvеrpk.ruЭлектроннаяпочта(ЕтаiJ)salеs@tvеrpk.ru I 
KHUZU Научноuзоательскоzо центра ИНФРАМ: в МОСКВЕ БУКВА УЛ. Марксистская, 9 тел.: (495) 670..52..17, 670..52..19 Московский дом книrи на Арбате (сеть маrазинов) ул. НОВЫЙ Арбат, 8 тел.: (495) 789..35..91 Бибяио-rяобус ул. Мясницкая, д. 6/3, стр.1 тел.: (495) 621..53..36, 621.. 7396 Медведково 3аревый пр-д, 12 тел.: (499) 476..16..90, (495) 656..92-97 в САНКТ..ПЕТЕРБУРfЕ Дом книrи Невский пр"т, д.28, литера Д тел.: 8 (812) 448-83..55 Буквоед Парк культуры и чтения «Буквоед» Невский пр"т, 46; Л иrовский пр.. т, 1 О (rостиница «Октябрьская») тел.: 8 (812) 601..06-01 в РЕrИОНАХ Библиомаркет r. Волоrда, Советский пр"т, 12 тел.: 8 (8172) 75..74.. 24 ИП Мухина Ирина Вячеславовна r. Омск, ул. Интернациональная, 4з тел.: 8 (3812) 20..18..21 КМ «Библиомаркет» r. Волоrда, ул. Мира, 22 тел.: 8 (8172) 72..22..99 rЛОБУС r. Мурманск, Театральный б..р, 8 тел.: 8 (8152) 47..34..50 ИНТЕРНЕТ "маrазины http://www.ozon.ru http://www.colibri.ru http://www.neobook.ru http://www.urait-book.ru http://www.bookler.ru http://www.bolero.ru http://www.setbook.ru http://www.chaconne.ru 
Издательский Дом «Вузовский учебник» создан в 2002 roAy и выпускает литературу для высшеrо профессиональноrо образования OBCJ{'  'l ; Ay .L ry  у 1: Б \\ ,'\ Все учебники и учебные пособия ИД «Вузовский учебник)) имеют rриф УМО или МО rлавный редактор  Табачникова rалина Николаевна Етаil: vuz@iпfraт.ru Сайт: www.vuzbook.ru Книrи ИД «Вузовский учебник» распространяются через торrовую сеть ИЗАательскоrо Дома «ИНФРА"М» Книrа -- ПОЧТОЙ: Тел.: (495) 3634260 (доб, 246,), Факс: (495) 3634260 Сдоб, 232) Eтail,' podpiska@iпfraт.ru, poster3@iпfraт,ru Оптовая продажа: · АЛЯ оптовиков: Тел,: (495) 3634260 (доб. 215, 216, 222, 218) Факс: (495) 3634260 (д об. 220) Eтail,' books@iпfraт.ru, iriпa@iпfraт,ru . АЛЯ библиотек вузов иссузов: Тел,: (495) 3634260 (доб. 230, 225, 226, 228, 252) Етаil: пadiп@iпfraт.ru; seller@iпfraт,ru, ati@iпfraт,ru 
\ \ , , ISBN 9785955802565 9 785955 802565 - \  "1