Текст
                    АВЛЕНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
ОРГАНИЗАЦИИ |

Р. А. Фатхутдинов УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ Учебник Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебника по специальности «Менеджмент организации» ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ формирования стратегии повышения конкурентоспособности организации: теория, методика, практика Москва 2005
УДК 65.0 ББК 65.290-2 Ф 27 Об авторе Фатхугдинов Раис Ахметович — доктор экономических наук, профессор. Автор около 300 научных трудов по экономике и плани- рованию научно-технического процесса, управлению качеством и ресурсоемкостью продукции, стратегической конкурентоспособ- ности, стратегическому маркетингу, инновационному менедж- менту, организации производства и др., в том числе восьми учеб- ников, рекомендованных Министерством образования и науки РФ. Рецензенты'. Воронин Г.П.— профессор (ГУУ); Гунин В.Н. — профессор (ВОК); Зайцев Б.Ф. — профессор (МИРБИС) Фатхугдинов Р.А. Ф 27 Управление конкурентоспособностью организации. Учеб- ник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 544 с. ISBN 5-699-11080-1 Повышение конкурентоспособности организации — один из самых актуаль- ных вопросов для современной России. Решить комплексные социально-экономические проблемы в условиях жест- кой конкуренции поможет знание и применение инструментов новой экономи- ки — сущности и механизма действия экономических законов, законов организа- ции, научных подходов, принципов, методов и моделей управления. В учебнике излагаются теоретические, методические и практические вопросы разработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности организа- ции в соответствии с требованиями к специализации 061161 «Управление конкурен- тоспособностью организации», открытой 04.11.2004 г. УМО вузов России Мини- стерства образования и науки РФ. Отличительными особенностями издания являются: интеграция технических, экономических и управленческих аспектов; единство обеспечения качества това- ров и сервиса потребителей, ресурсосбережения по стадиям жизненного цикла то- варов; ориентация на повышение качества процессов управления как основы ре- шения всех проблем. Учебник адресован студентам, аспирантам, преподавателям, руководителям, менеджерам. УДК 65.0 ББК 65.290-2 ISBN 5-699-11080-1 © Фатхугдинов Р.А., 2004, 2005 © ООО «Издательство «Эксмо», 2005
СОДЕРЖАНИЕ Введение...............................................9 Раздел I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Тема 1. ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ.....................18 1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности организации........................................18 1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила развития общества..................................27 1.3. Сила конкуренции при различных формах конкурентного рынка................................34 1.4. Анализ реакции конкурента на действия фирмы в условиях олигополии........................37 1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей . 44 1.6. Методы государственного регулирования конкурентной среды.................................49 Краткие выводы.....................................56 Контрольные вопросы................................57 Тема 2. ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ..........................................59 2.1. Закон возвышения потребностей человека........59 2.2. Закон зависимости между спросом и ценой (закон спроса).....................................60 2.3. Закон зависимости между предложением и ценой (закон предложения)................................62 2.4. Закон зависимости между предложением и спросом. . . 64 2.5. Закон возрастания дополнительных затрат.......66 2.6. Закон убывающей доходности....................67 2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления.........................68 2.8. Закон эффекта масштаба производства. Закон эффекта опыта..............................................69 2.9. Закон экономии времени........................70 2.10. Закон конкуренции............................73 2.11. Антимонопольное законодательство.............74 Кратк ие выводы....................................75 Контр ольные вопросы..............................75
4 С0ДХГЖАЯИВ Тема 3. ЗАКОНОМ ОРГАНИЗАЦИИ В СТАТИКЕ И ДИНАМИКЕ . . 77 3.1. Закон композиции..............................77 3.2. Закон пропорциональности......................78 3.3. Закон наименьших..............................80 3.4. Закон онтогенеза..............................81 3.5. Закон синергии................................81 3.6. Закон упорядоченности.........................83 3.7. Закон единства анализа и синтеза..............83 3.8. Закон самосохранения..........................84 3.9. Закон развития................................85 Кратк ие выводы...................................95 Контр ольные вопросы..............................96 Тема 4. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ.............................97 4.1. Системный подход..............................97 4.2. Логический подход............................122 4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход.......125 4.4. Инновационный подход.........................128 4.5. Комплексный подход...........................128 4.6. Глобальный подход............................129 4.7. Интеграционный подход........................130 4.8. Виртуальный подход...........................131 4.9. Стандартизационный подход....................132 4.10. Маркетинговый подход........................134 4.11. Эксклюзивный подход.........................137 4.12. Функциональный подход.......................138 4.13. Процессный подход...........................141 4.14. Структурный подход..........................143 4.15. Ситуационный (вариантный) подход............144 4.16. Нормативный подход..........................145 4.17. Оптимизационный подход......................147 4.18. Директивный (административный) подход.......148 4.19. Поведенческий подход........................148 4.20. Деловой подход..............................149 Краткие выводы....................................151 Контрольные вопросы...............................152 Тема 5. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ................153 5.1. Принципы управления экономикой...............153 5.2. Сущность и принципы анализа..................156 5.3. Сущность и принципы прогнозирования..........162 5.4. Принципы экономического обоснования..........165 5.5. Сущность и принципы планирования.............168 5.6. Принципы рационализации структур.............171
содержание 5 5.7. Принципы рационализации процессов...........173 5.8. Принципы управления персоналом..............175 5.9. Принципы управления качеством...............181 5.10. Принципы ресурсосбережения.................182 5.11. Принципы управления конкурентоспособностью товаров и организации............................183 Краткие выводы...................................186 Контрольные вопросы..............................187 Тема 6. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ НА ОСНОВЕ ИХ ЭКСКЛЮЗИВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ............................189 6.1. Сущность и классификация ценностей..........189 6.2. Методические основы управления конкурентными преимуществами объектов..........................197 6.3. Классификация конкурентных преимуществ различных объектов.........................................202 6.4. Оценка потенциала и качества системы управления организацией..........................222 6.5. Анализ и прогнозирование организационно-технического уровня производства . . 226 6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций . . . 229 Краткие выводы...................................233 Контрольные вопросы..............................234 Раздел II. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Тема 7. КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ.....................236 7.1. Методы анализа..............................236 7.2. Методы прогнозирования......................244 7.3. Методы экономического обоснования...........248 7.3.1. Мероприятия по повышению качества входа системы.......................................248 7.3.2. Мероприятия по повышению качества процесса в системе.....................................249 7.3.3. Ожидаемый экономический эффект от разработки и внедрения мероприятий по повышению качества товара..................250 7.3.4. Ожидаемый экономический эффект от приобре- тения потребителем нового товара (орудия труда) . 251 7.4. Методы планирования.........................252
7.4.1. Сущность методов планирования...........252 7.4.2. Требования к качеству планов............256 7.4.3. Организация работ по планированию.......260 Краткие выводы................................... 266 Контрольные вопросы................................266 Тема 8. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ............................................268 8.1. Методические основы оценки конкурентоспособности объектов...........................................268 8.2. Оценка конкурентоспособности персонала........277 8.3. Оценка конкурентоспособности товаров..........279 8.4. Оценка конкурентоспособности организации......293 Краткие выводы.....................................301 Контрольные вопросы................................302 Тема 9. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ........................304 9.1. Сущность и принципы нормирования..............304 9.2. Расчетно-аналитические методы нормирования .... 305 9.3. Экспертные методы нормирования................313 9.4. Факторный анализ в нормировании...............319 9.5. Оценка качества нормативов....................327 Краткие выводы.....................................332 Контрольные вопросы................................332 Тема 10. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ..............................334 10.1. Опыт Японии, США, Западной Европы и отечественный опыт управления качеством..........334 10.1.1. Япония.................................334 10.1.2. США....................................338 10.1.3. Западная Европа........................342 10.1.4. Отечественный опыт управления качеством продукции......................................343 10.2. Всеобщее управление качеством................347 10.3. Комплекс международных стандартов ИСО 9000:2000 по системам менеджмента качества...........................................351 10.4. Система показателей качества продукции.......352 10.5. Система показателей качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке.........................374 10.6. Инструменты повышения качества продукции .... 379 Краткие выводы.....................................384 Контрольные вопросы................................384
Тема 11. МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ..................................386 11.1. Основы стратегии ресурсосбережения...........386 11.2. Система показателей ресурсоемкости товара и производства....................................387 11.3. Анализ эффективности использования ресурсов . . . 393 11.4. Факторный анализ прироста производительности труда..............................................400 11.5. Методические основы ценообразования..........402 Краткие выводы.....................................411 Контрольные вопросы................................412 Раздел III. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Тема 12. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ И СТРУКТУРЫ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.......................................413 12.1. Структура системы управления организацией, ориентированной на конкурентоспособность..........413 12.2. Формирование целей стратегии повышения конкурентоспособности организации.................417 12.2.1. Реструктуризация как инструмент повышения конкурентоспособности организации.............417 12.2.2. Структуризация целей организации.......422 12.3. Формирование структуры стратегии повышения конкурентоспособности организации (СП КО).........433 12.4. Методический подход к оценке качества СПКО . . . 436 Краткие выводы....................................440 Контрольные вопросы...............................440 Тема 13. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.......................................441 13.1. Правовое обеспечение........................441 13.2. Стандартизация и методическое обеспечение...451 13.3. Ресурсное обеспечение.......................468 13.4. Информационное обеспечение..................473 13.4.1. Классификация, требования и направления информационного обеспечения...................473 13.4.2. CALS — информационная технология интеграции всех процессов жизненного цикла изделий.......................................476 Краткие выводы....................................485 Контрольные вопросы...............................485
Тема 14. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ..................487 14.1. Структура механизма реализации стратегии...........487 14.2. Принципы и методы организации процессов по реализации стратегии..........................490 14.3. Контроль, аудит и регулирование реализации стратегии........................................496 Краткие выводы.......................................500 Контрольные вопросы..................................501 Приложение 1. Понятийный аппарат, показатели, стратегии . 503 Приложение 2. Список книг автора и их научная новизна . . . 533 Список использованной литературы........................539
ВВЕДЕНИЕ 1. Актуальность проблемы повышения конкурентоспособности Повышение конкурентоспособности организации — залог повышения конкурентоспособности страны. В понятие кон- курентоспособности организации вкладывается ее способ- ность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию, ее преимущество по отношению к другим фир- мам данной отрасли внутри страны или за ее пределами. В масштабе страны конкурентоспособность означает эффектив- ную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функ- ционирование всех его структур для обеспечения суверенитета и высокого качества жизни населения. С 2003 г. Всемирный Экономический Форум оценивает конкурентоспособность стран по 160 критериям, объединен- ным в 11 направлений и учитывающим почти все аспекты ка- чества правовой, финансовой, налоговой, таможенной систем, систем образования, инновационной деятельности, здраво- охранения, качества среды обитания, рыночного механизма и т.д. В экономике все взаимосвязано. Низка конкурентоспо- собность страны, нет притока капитала, нет прогресса и эф- фективного воспроизводства, нет денег на образование, здра- воохранение и т.д. Из-за высоких рисков, неэффективного использования потенциала, неудовлетворительных факторов конкурентоспособности РФ по инвестиционному климату за- нимала в 2003 г. 90-е место в мире. По оценке ВЭФ по рейтингу конкурентоспособности Россия в 2004 г. занимала 70-е место среди 102 стран, она на- ходилась среди развивающихся стран. Рейтинг России по это- му комплексному показателю продолжает падать. По отдельным критериям конкурентоспособности Россия в 2004 г. занимала следующие места: 1) эффективность зако- нодательной деятельности — 66; 2) качество образования — 39; 3) уровень интеграции образования, науки и производст- ва — 56; 4) утечка умов — 56; 5) уровень патентования в стране — 38; 6) уровень развития маркетинга — 78; 7) уровень федерального регулирования бизнеса — 78; 8) технологиче- ское совершенство страны — 61; 9) расходы бизнеса на кор-
рупцию — 56; 10) степень распространения СПИДа — 66; 11) степень государственной поддержки материнства и детст- ва — 100. Законодательной и исполнительной властью приняты Фе- деральный закон «О техническом регулировании», всту- пивший в силу с 1 июля 2003 г., и Программа социально-эко- номического развития РФ на среднесрочную перспективу (2003—2005 гг.), которые ориентируют деятельность государ- ственных структур и хозяйствующих субъектов на повышение конкурентоспособности продукции, услуг и других объектов. Лучше поздно, чем никогда. Подобные документы следовало разработать более 10 лет тому назад. Теперь исполнительная власть должна найти средства и разработать механизмы дости- жения поставленных целей, но их пока нет. 2. Опыт США США, увидев в 80-е годы свое отставание по темпам эко- номического развития от некоторых развитых и новых инду- стриальных стран, пришли к выводу, что важнейшим инстру- ментом подъема экономики является повышение конкурен- тоспособности американских товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках. В целях практической реализации этой идеи конгрессом США в 1988 г. был уточнен Федеральный закон «О торговле и конкурентоспособности», с введением которого начался современный этап технологической и эко- номической политики США ради завоевания мировых рын- ков, обеспечения независимости и безопасности. Этот этап характеризуется дальнейшим укреплением партнерства меж- ду федеральными, местными и частными структурами для повышения конкурентоспособности страны. После выхода этого закона во многих документах феде- рального уровня («Стратегия национальной безопасности США», «Стратегия развития образования», федеральные про- граммы «Передовые технологии», «Партнерство в расшире- нии производства» и др.) проблемы повышения конкурентоспо- собности стали приоритетными. Были созданы глобальные (физические и виртуальные) структуры, системно интегри- рующие логистические, информационные, финансовые пото- ки с рыночными факторами.
По отдельным сложным изделиям, например военной тех- нике, были созданы информационные системы CALS, обес- печивающие интеграцию по стадиям жизненного цикла ин- формации по качеству изделий, их ресурсоемкое™, качеству процессов и т.д. Во главу угла в борьбе за конкурентоспособность страны были поставлены развитие образования, науки и личности. В результате США в последние 10 лет по рейтангу конкуренто- способности занимают 1—2-е места (в 2004 г. — 2-е место по- сле Финляндии). 3. Почему низка конкурентоспособность России Основные причины низкой конкурентоспособное™ России, в значительной степени связанные с ошибками переходного пе- риода, преимущественно отражают несовершенство стратегиче- ского управления, законодательной базы и системы образова- ния. Наиболее важные из них: • Отсутствие последовательной стратегии перехода от ад- министративно-плановой системы управления экономикой страны сразу к рыночной экономике, без формирования эко- номико-правового механизма переходной экономики. Опыт Китая показывает, что благодаря реализации стратегии пере- ходной экономики ВВП Китая за последние 10 лет удвоился, а России, наоборот, уменьшился примерно в два раза. Переходная экономика — это «невидимая рука» рынка плюс «видимая рука» научно обоснованного государственного регу- лирования плюс механизм глобальной мировой конкуренции. Промежуточная переходная экономика значительно сложнее как плановой, так и рыночной. Этот аспект наши «реформато- ры» в начале 90-х годов не учли, в настоящее время он тоже не учитывается в полной мере. В условиях российской действи- тельности переходный этап как будто собрал в себе все недос- татки и проблемы обоих видов экономики. • Переход с 1992 г. с естественно-научного (немецкого) подхода к подготовке специалистов, применявшегося в Рос- сии в течение 300 лет, на гуманитарный подход. В связи с этим экономику, менеджмент (управление) и маркетинг в россий- ских вузах стали изучать по упрощенным информационно-описа- тельным книгам западных (в основном американских) авторов, написанным для условий сформировавшихся рыночных отао- шений, книгам, малопригодным для российских переходных
12 ВВЕДЕНИЕ условий. Упрощение, или примитивизация, методов и проце- дур решения организационно-технических и экономико- управленческих проблем и задач резко снизило эффектив- ность и конкурентоспособность управляемых объектов и стра- ны в целом. • В нормативных актах Министерства образования РФ (ныне — Министерство образования и науки РФ), образова- тельных программах, вузовских учебных планах до сих пор не актуализируется конкурентоспособность, специалистов по это- му направлению вузы не готовят. Новая специализация «Управ- ление конкурентоспособностью организации» была открыта только 04.10.2004 (шифр 061161). • Отказ на всех уровнях управления от методов научного планирования: системного анализа, прогнозирования, опти- мизации, программно-целевых методов и др. В условиях пере- ходной экономики следует не отказываться от планирования, а, наоборот, резко повышать его качество на всех уровнях управления, по всем проблемам. • Разработка законопроектов не для переходной экономи- ки, а сразу для рыночной. • Отсутствие каких-либо федеральных нормативных актов по конкурентоспособности (федерального закона, указа Пре- зидента РФ, постановления Правительства РФ и др.). • Слабое государственное регулирование экономики, сложных многоаспектных проблем повышения ее конкурен- тоспособности. • Слабая государственная власть, не способная эффектив- но бороться с коррупцией, снижать преступность, сохранять культуру, духовность и здоровье человека и российского об- щества в целом, повышать качество жизни. Наши исследования показывают, что важнейшим факто- ром повышения эффективности использования потенциала любых объектов в настоящее время является повышение каче- ства (конкурентоспособности) управленческих решений, ко- торые, как правило, разрабатываются экономистами и менед- жерами. Поэтому обеспечение конкурентоспособности руко- водителей, экономистов и менеджеров является главным условием повышения конкурентоспособности организации. Особенно это важно в связи с предстоящим присоединением России к ВТО, механизм функционирования которой резко усиливает глобальную мировую конкуренцию.
медвян» ЛЭ Федеральными органами управления в 2002—2003 гг. при- нят ряд мер по повышению конкурентоспособности России. Кроме упомянутых Федерального закона «О техническом регу- лировании» и Программы социально-экономического развития РФ на среднесрочную перспективу (2003—2005 гг.), в 2002 г. была разработана (но не принята) Федеральная программа «Повышение конкурентоспособности отечественных товаро- производителей на 2003 — 2006 гг.». Формально проблема актуа- лизирована и намечены меры по ее решению. А по сути обе программы разработаны для условного закрытия проблемы до 2006 г., так как они, во-первых, очень слабо обеспечены финан- сированием (например, на реализацию федеральной програм- мы по конкурентоспособности из госбюджета выделяется всего по 400 млн. руб., или 13 млн. долл, в год), во-вторых, их науч- ное обоснование не лучше финансового обеспечения. Современные компании живут по законам новой экономики, экономики знаний, качественных информации и процессов, обеспечивающих конкурентоспособность выпускаемой про- дукции. Поэтому России необходимо решать проблемы не только переходной экономики, но и новой. 4. Об авторской теории управления конкурентоспособностью Международные организации, отдельные страны, институ- ты, фирмы и ученые, по моей оценке, системно не занима- лись разработкой теории управления конкурентоспособностью, так как они под таковой понимают фактическую (сложившую- ся) конкурентоспособность конкретного объекта на конкрет- ном рынке. Ее не надо прогнозировать, поэтому не нужна ни- какая теория. Этот подход сомнителен, особенно для переход- ной экономики, не имеющей отлаженных механизмов рыночных отношений. Если согласиться с положением, что качество, например, товара и его цена являются главными факторами конкуренто- способности (с этим уже никто не спорит), то почему подсис- темами (качеством, ценой) управляют, а системой (конкуренто- способностью) — нет? По управлению качеством продукции в мире изданы сотни тысяч книг, а по конкурентоспособности — единицы. По системам качества продукции и сертификации действуют международные стандарты (например, 9000 : 2000), множество других нормативных актов различного уровня
' ''л‘ иерархии, готовят специалистов, издают учебники и т. д. А по конкурентоспособности ничего нет, хотя фактор «качество то- варов» определяет конкурентоспособность лишь на 30—40%. Логично, что наряду с теориями конкуренции, управления качеством, ресурсоемкостью (эффективностью) и другими теориями по факторам первого и второго уровней иерархии дерева показателей конкурентоспособности объектов требует- ся создать теорию управления целым, системой — конкурен- тоспособностью. Особо обращаю внимание на исследование проблем обес- печения стратегической конкурентоспособности различных объектов. Системообразующая теория управления конкурентоспо- собностью объектов, на мой взгляд, должна: 1) основываться на анализе экономических законов ры- ночных отношений (закон спроса и предложения, закон воз- вышения потребностей, закон экономии времени, закон кон- куренции и др.), законов организации (законы пропорцио- нальности, синергии, наименьших и др.), применения научных подходов (системного, воспроизводственно-эволюционного, маркетингового, нормативного, комплексного и др.), принци- пов, методов и моделей управления; 2) распространяться на все основные объекты рынка или управления конкурентоспособностью (укрупненно — это пер- сонал, товар, организация, отрасль, регион, страна); 3) базироваться на: — качественных, ресурсных, рыночных и управленческих составляющих системы обеспечения конкурентоспособно- стью объектов — по всем стадиям их жизненного цикла; — теории потребностей, ценностей, управления качеством и ресурсоемкостью, сегментации рынка, конкуренции, управ- ления конкурентными преимуществами и др; — интегрированной системе обучения специалистов и принятия решений МЭТУК (методика -> экономика + техни- ка + управление -> конкурентоспособность); 4) учитывать технические, экологические, экономические, организационные, психологические и другие аспекты управ- ления; 5) содержать как базовые показатели конкурентоспособно- сти, направленные на развитие объектов (расходы на образова- ние, инновационную деятельность, гармоничное развитие лич- ности и др.), так и результирующие, конечные (качество жизни);
6) ориентироваться на применение системного, функцио- нально-стоимостного анализа, методов прогнозирования, оп- тимизации, нормирования и др.; 7) предусматривать: — изучение соответствующих аспектов обеспечения стра- тегической и фактической конкурентоспособности в техниче- ских, экономических и управленческих дисциплинах; — всестороннюю поддержку со стороны государства всех видов деятельности, связанной с управлением конкурентоспо- собностью объектов (законы, указы, постановления, стандар- ты, институты, программы, финансы и т. д.). Многие из перечисленных вопросов более подробно рас- смотрены в учебниках автора «Стратегическая конкурентоспо- собность», «Управленческие решения», «Стратегический марке- тинг», «Стратегический менеджмент», «Инновационный ме- неджмент», «Производственный менеджмент», «Организация производства». Надеемся, что впервые разработанные основ- ные положения теории управления конкурентоспособностью получат дальнейшее развитие и помогут организациям и стра- не успешно осуществить реформирование отраслей системы управления государством. Автор проанализировал динамику защиты докторских и кандидатских диссертаций по этой проблеме (по специально- сти 08.00.05) с 2000 г. Радует, что количество защищенных диссертаций по этой проблеме ежегодно удваивается, боль- шинство соискателей ссылается на мои работы, значит, они перспективны. 5. Цели книги для различных групп читателей Поскольку конкурентоспособность — междисциплинарное и самое, на мой взгляд, многоаспектное понятие, то читателям до- вольно трудно усвоить взаимосвязи всех его составляющих. По- этому попытаюсь определить приоритеты в изучении и приме- нении на практике отдельных вопросов управления конкуренто- способностью организации для различных групп читателей: а) для руководителя — я стремился дать знания в области управления конкурентоспособностью организации в условиях ужесточения конкуренции и научить конкретным методам системного решения множества задач в данной области с тем, чтобы руководитель смог правильно сориентировать коллек- тив на разработку и реализацию стратегии повышения конку- рентоспособности организации. Миссию и цели организации
определяет руководитель, он же несет ответственность за их воплощение в жизнь коллектива; б) для преподавателей — предложены новые технологии управления стратегической (на входе) конкурентоспособно- стью организации, отсутствующие в отечественной и зарубеж- ной литературе, охватывающие теорию и методы конкуренции, методы системного анализа, прогнозирования, оценки, норми- рования, экономического обоснования и планирования конку- рентных преимуществ в области качества процессов по стадиям жизненного цикла объектов, качества сервиса потребителей, всеобщего ресурсосбережения. Показать возможность уста- новления логической связи между экономическими законами, законами организации, научными подходами, принципами, методами и моделями управления. Научить разграничивать функции и находить взаимосвязи экономики, психологии, со- циологии, стратегического маркетинга, стратегического ме- неджмента, инновационного менеджмента, производственного менеджмента, техники, технологии и других дисциплин в по- знании путей повышения конкурентоспособности объектов. Научить строить организационные структуры, ориентирован- ные на конкурентоспособность, находить взаимосвязи внешней среды организации и подсистем системы управления ею. Нау- чить применять системный, комплексный, маркетинговый, процессный, функциональный, воспроизводственно-эволюци- онный, нормативный, оптимизационный и другие научные подходы к управлению. Если преподаватель не будет обладать необходимым набором знаний в области обеспечения (управ- ления) конкурентоспособности различных объектов, то и вся страна в этой области будет непрофессиональной; в) для студентов — я стремился дать знания и научные ос- новы системного мышления в области теории, методики и практики управления конкурентоспособностью персонала, товаров и услуг, организации. Считаю, что миссию возрожде- ния России смогут выполнить только сегодняшние студен- ты — профессионалы, патриоты своей Родины; г) для ученого, докторанта, аспиранта — показать несо- стоятельность существующей теории управления конкуренто- способностью для условий переходной экономики, оторван- ность западных теорий от российской действительности и что основой повышения конкурентоспособности является повы- шение качества процессов управления по всем объектам и стадиям их жизненного цикла. Без знания сущности, механиз- ма действия и взаимосвязей экономических законов, законов
организации, научных подходов, принципов, методов и моде- лей управления бесполезно в условиях жесткой конкуренции надеяться на решение каких-либо крупных (комплексных, системных) социально-экономических проблем. Это самое слабое звено в экономической науке. Я об этом пишу с 1994 г.; д) для специалиста — научить владению конкретными ме- тодами ведения рыночной борьбы за реализацию своих кон- курентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции; е) для государственного служащего — ознакомить со слож- ными понятиями и механизмами управления конкурентоспо- собностью, дать знания и привить навыки отстаивания инте- ресов общества, государства путем повышения своего профес- сионализма и ответственности за будущее страны. 6. Благодарности Выражаю сердечную благодарность Геннадию Петровичу Воронину, Виктору Николаевичу Гунину и Борису Федорови- чу Зайцеву за ценные замечания по доработке книги и участие в доведении моих идей до уважаемого читателя. Весьма благодарен рецензентам моих предыдущих семи учебников: Дмитрию Семеновичу Львову, Валерию Анатолье- вичу Елисееву, Федору Михайловичу Русинову, Борису Абра- мовичу Райзбергу, Евгению Александровичу Олейникову, Бо- рису Николаевичу Киселеву, Рифу Зияевичу Акбердину, Оле- гу Дмитриевичу Проценко, Геннадию Сергеевичу Празднову, Александру Лукичу Гапоненко, Андрею Олеговичу Блинову, Александру Владимировичу Гличеву, Виктору Яковлевичу Бе- лобрагину, Вилю Георгиевичу Версану, Игорю Александрови- чу Дубровину, Элле Александровне Варфоломеевой и др. Особую благодарность приношу Эдуарду Михайловичу Короткову, Герольду Александровичу Краюхину, Федору Фе- доровичу Стерликову, которые в 1997—2000 гг. поддержали мои идеи и дали зеленую улицу моим учебникам, ориентиро- ванным на обеспечение конкурентоспособности управляемых объектов, Людмиле Анатольевне Сивковой — за творческое участие и моральную поддержку, редактору Розе Михайловне Пискутиной, коллективу издательства «Эксмо» — за качест- венную работу. Раис Фатхутдинов, академик Академии проблем качества, доктор экономических наук, профессор.
Раздел I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТЬЮ : т- Тема 1. Основы теории конкуренции СТРУКТУРА ТЕМЫ: 1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности организации 1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила развития общества 1.3. Сила конкуренции при различных формах конкурентного рынка 1.4. Анализ реакции конкурента на действия фирмы в условиях олигополии 1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей 1.6. Методы государственного регулирования конкурентной среды 1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности организации Развитие международных экономических отношений в ус- ловиях глобализации характеризуется международной инте- грацией и получением каждой страной синергического эффек- та от этого процесса; стандартизацией и гармонизацией право- вых и экономических отношений, технических средств и коммуникаций; регулированием нормативов обеспечения безопасности продуктов питания и среды обитания и др. В годы реформ развивались взаимоотношения России с многочисленными международными организациями: Гене- ральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ, а с 1995 г. ВТО — Всемирной торговой организацией), Междуна-
Ш№УРЕВ11ИИ1:: Mt родным валютным фондом (МВФ), Международным банком реконструкции и развития (МБРР), Международной органи- зацией по стандартизации (ИСО), Организацией экономиче- ского сотрудничества и развития (ОЭСР) и др. В формировании международных отношений и внутрен- ней политики Российским государством в начале реформиро- вания был допущен, на наш взгляд, ряд серьезнейших оши- бок. Внешняя и внутренняя политика были ориентированы не на кропотливую работу сегодня ради повышения качества жизни россиян в будущем, не на повышение конкурентоспо- собности товаров, услуг, персонала, организаций и страны в целом, не на увеличение доли экспорта наукоемкой продук- ции, а на ускоренную ломку всех ценностей (культуры, мора- ли, интеллектуального и производственного потенциала и т.д.), на ускоренную либерализацию всех сфер деятельности по опыту США как самой рыночной страны, на ускоренную приватизацию по рецептам МВФ, на решение краткосрочных проблем за счет увеличения долгового бремени и т.д. Необходимо было систему образования (она первична), науки и производства, стратегии воспроизводственной, струк- турной, технической, социальной, внешней политики ориен- тировать на патриотизм, повышение качества управленческих решений, на удержание и развитие конкурентных преиму- ществ страны ради ресурсосбережения, повышения конкурен- тоспособности управляемых объектов, обеспечения комплекс- ной безопасности, повышения качества жизни россиян (по оценке влиятельного английского журнала «The Economist» 105-е место среди 111 стран в 2004 г.). Об этих проблемах ав- тор пишет в своих книгах и статьях с 1995 г. РФ занимает низкие места не только по конкурентоспо- собности и качеству жизни, но и по эффективности использо- вания ресурсов (в 2-—3 раза более низкой, чем в развитых стра- нах), инвестиционному климату (в 2003 г. на 90-м месте), об- новлению основного капитала (ежегодно он стареет примерно на 2,5%, средний износ составлял в 2002 г. около 50%), по вос- производству населения (смертность выше рождаемости) и т. д. Итак, основными причинами резкого ухудшения ключевых социально-экономических показателей РФ являются: • ускоренная либерализация, приватизация и «стабилиза- ция» по рецептам МВФ, навязавшего России «вашингтонский консенсус» перехода на рыночные отношения (по оценке акад. “Хд J Тьвова);
20 tn 1РЕШЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ • разрушение науки (по оценкам академиков РАН Ж.И. Алферова, Д. С. Львова, Н. П. Федоренко, В. Л. Мака- рова и многих других); • переход с 1992 г. на гуманитарную систему подготовки экономистов, менеджеров по западным книгам, написанным в философско-историческом стиле, актуальном для условий устоявшихся рыночных отношений; • отказ от института стратегического планирования на всех уровнях управления (в то время как в развитых странах, например США, Японии, Франции, Корее и др., повышается качество планирования); • отказ государства от разработки в начале 90-х гг. XX в. комплексной стратегии перехода страны на рыночные отно- шения и проблемных стратегий на 10—20 лет (подобных стра- тегий до сих пор нет; бессистемные федеральные планы меро- приятий по отдельным вопросам не могут быть инструмента- ми возрождения страны); • отсутствие теории переходной экономики, состоящей из «видимой руки» государственного регулирования, «невиди- мой руки» рынка и механизма глобальной конкуренции в ус- ловиях присоединения России к ВТО; • очень медленное внедрение в систему высшего образо- вания разработанной нами концепции стратегического марке- тинга и ориентации деятельности на обеспечение конкуренто- способности управляемых объектов, ресурсосбережение и по- вышение качества жизни населения страны; • низкое качество (обоснованность, надежность) управлен- ческих решений, особенно стратегических. Качество решений следует повышать на основе анализа механизмов действия экономических законов и законов организации, соблюдения научных подходов и принципов, применения современных информационных технологий, методов и моделей. Если в советские времена стремились (хотя и безуспешно) пятилетние планы разрабатывать с погрешностью прогнозов не более ±5%, а долгосрочные — ±15%, то в настоящее время вообще не оценивается допуск прогноза, так как резко снизи- лось качество управления (анализа, прогнозирования, оптими- зации, планирования и т.д.). В противоположность этому раз- витые страны (США, Япония, Франция, Германия и др.), на- оборот, идут по пути повышения точности прогнозов путем применения сложных инструментов повышения качества управления. Этим мы ни в коей мере не хотим агитировать за
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ л Д/у возврат к административно-плановой системе хозяйствова- ния, так как она бесперспективна из-за отсутствия частной формы собственности и конкуренции. Однако нельзя впадать и в другую крайность: отказываться от института планирова- ния, полагая, что все расставит на свои места рынок. Наобо- рот, рынок требует существенного повышения качества пла- нирования на всех уровнях управления. К сожалению, инве- сторы и руководители многих уровней, на мой взгляд, не осознали актуальность повышения качества планирования. В настоящее время наиболее конкурентоспособные кор- порации мира большое внимание уделяют повышению точно- сти технических и социально-экономических прогнозов на длительную перспективу за счет увеличения количества учи- тываемых внешних и внутренних факторов, применения со- временных методов оптимизации. Не меньшее внимание они уделяют повышению качества компонентов «входа» системы, т. е. сырья, материалов и ком- плектующих, качества оборудования, а также качества различ- ных процессов с целью уменьшения допуска соединений и про- изводственного брака. Так, корпорации «Дженерал Моторе», «Форд», «Моторола», «Мерседес», «Тойота» и др. ежегодно тра- тят миллиарды долларов на повышение качества изготовления, снижение брака до шести сигм (в среднем не более 3,4 возмож- ного на миллион операций). Российская промышленность, по моей оценке, работает по системам, допускающим количество дефектов в тысячи раз больше шести сигм. Взаимосвязи исследуемых нами в книге проблем показаны на рис. 1.1. К Качест- во образо- вания (особенно экоиоми- ческого, управлен- ческого) 2. Качест- во управ- ления (за- коны, ПОД,ХОДЫ, принци- пы, мето- ды) 3. Эффек- тивность государеi- ве иного управле- ния (по- литика, стратегии) 4. Эффек- тивность иннова - ционной н шве- сгицион- нон дея- тельности в стране 5. Конку- рентоспо- собность товаров, услуг; ор- ганизаций и т. 3. 6. Эффек- тивность использо- вания всех ре- сурсов 7. Качест- во жизни населен ия L ▲ ▲ Рис. L1. Логическая цепочка обеспечения качества жизни населения
22 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОШТОСТЬЮ Рисунок позволяет продемонстрировать следующие выводы: 1) определяющим условием повышения качества жизни является повышение качества образования, которое должно быть ориентировано на повышение конкурентоспособности; 2) игнорирование или слабая проработка какого-либо од- ного звена цепочки приводит к нулевому или отрицательному конечному результату. В частности, распространившаяся с 1992 г. в России практика обучения правоведов, экономистов, менеджеров по переводным западным книгам, ориентирован- ным не на повышение конкурентоспособности, а на гумани- тарное образование студентов и слушателей (второе высшее образование), не позволяет достичь каких-либо положитель- ных результатов в звеньях 3—7. Попытка бессистемного реше- ния частных вопросов на основе интуиции приводит только к стагнации системы (организации, отрасли, региона, страны), бесполезной трате средств; 3) качество жизни населения, в свою очередь, определяет качество и эффективность работ в звеньях 1—6 (например, по- луголодный учитель или доцент думает не о повышении каче- ства своей работы, а о том, как бы еще где-нибудь подработать и накормить своих детей); 4) уровень качества жизни человека находится в прямой зависимости от профессионализма и эффективности работы властных структур и государственного регулирования эконо- мики. Качество жизни определяется степенью обоснованно- сти и выполнения стратегических условий (стабильным поли- тическим, социальным и психологическим климатом в обще- стве; качеством и эффективностью управленческих решений, стратегического маркетинга и планирования; инновационной активностью в стране и др.). Выполнение этих условий позво- лит улучшить фактические показатели качества жизни (средне- душевой доход; уровень безработицы; уровень удовлетворения потребностей; условия труда, среды обитания и рекреации и др.). Необходим Федеральный закон «Об ответственности го- сударственной власти за качество жизни россиян» (в соответ- ствии со ст. 2 и ст. 7 Конституции РФ); 5) процесс перехода от административно-плановой (совет- ской) системы хозяйствования к рыночной (точнее — рыноч- но-регулируемой), как показывает опыт других стран, длится несколько десятков лет, а не один, как посчитали многие. Сна- чала нужно строить экономико-правовой механизм переход- ной экономики и только потом — рыночно-ориентированный.
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 23 В последние два года законодательной и исполнительной властью предпринят ряд шагов в области повышения конку- рентоспособности товаропроизводителей. Так, в 2002 г. Правительством РФ была рассмотрена, но не принята Федеральная целевая программа «Повышение конку- рентоспособности отечественных товаропроизводителей на 2003—2006 гг.» сметной стоимостью 2 млрд. руб. На наш взгляд, упомянутая программа не в полной мере отвечает требованиям: системного (например, отсутствует де- рево целей, не исследованы факторы внешнего окружения); комплексного (не исследованы правовые, социальные, обра- зовательные процессы); интеграционного (не исследованы взаимосвязи по стадиям жизненного цикла объектов феде- рального уровня, по вертикали и горизонтали); стратегическо- го (отсутствует стратегический маркетинг) и других научных подходов. В федеральной программе должны быть сформули- рованы задания не для товаропроизводителей, а для федераль- ных органов управления. На разработку и реализацию всех подпрограмм программы в течение пяти лет выделено из федерального бюджета всего 65 млн. долл. США, что в сотни раз меньше сумм, выделяемых на НИОКР ведущими корпорациями мира. Недостаточный научный уровень и мизерное финансирование Федеральной целевой программы «Повышение конкурентоспособности оте- чественных товаропроизводителей на 2002—2006 гг.» позволя- ет сделать вывод, что она, как и многие другие федеральные целевые программы, носит формальный характер и стране, обществу ничего не даст. 27 декабря 2002 г. был принят Федеральный закон «О тех- ническом регулировании», который вступил в силу 1 июля 2003 г. В чем заключаются особенности этого Федерального закона? Во-первых, со дня вступления в силу данного Федерально- го закона утрачивают силу Законы РФ «О стандартизации» и «О сертификации продукции и услуг». Во-вторых, стандарты становятся документами добро- вольного использования (к сожалению, взамен стандартов не введены технические реклементы). При этом требования к функционированию единой сети связи РФ и к продукции, предназначенной для обеспечения целостности, устойчивости Функционирования указанной сети связи и ее безопасности, отношения, связанные с обеспечением целостности единой
24 ТЕОПтичвсаа, осшшУшбшШяш кошУшпоспосокног •т.ыо сети связи РФ и использованием радиочастотного спектра, соответственно устанавливаются и регулируются законода- тельством РФ в области связи (п. 2 ст. 1). Действие этого Фе- дерального закона не распространяется на государственные образовательные стандарты, положения (стандарты) о бухгал- терском учете и правила (стандарты) аудиторской деятельно- сти, стандарты эмиссии ценных бумаг и проспектов эмиссии ценных бумаг (п. 3 ст. 1). В-третьих, технический регламент как документ, обязатель- ный для применения и соблюдения, принимается Федераль- ным законом (ст. 9). В-четвертых, к документам в области стандартизации, ис- пользуемым на территории РФ, относятся: а) национальные стандарты; б) правила стандартизации, нормы и рекомендации в об- ласти стандартизации; в) применяемые в установленном порядке классифика- ции, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации; г) стандарты организаций (ст. 13). В этом перечне отсутствуют региональные и отраслевые стандарты. При этом разработчиком национального стандарта может быть любое лицо (ст. 16). Утверждает национальный стандарт национальный орган РФ по стандартизации (ст. 14). И, в-пятых. Федеральный закон «О техническом регулиро- вании» впервые ориентирует субъекты управления не на по- вышение качества продукции, а на повышение конкурентоспо- собности продукции, работ и услуг. Важно отметить, что в нормативном правовом акте ставит- ся задача развития целого — конкурентоспособности, а не его части — качества. Долгие годы страна «борется» за повышение качества продукции, а ее конкурентоспособность снижается, так как попытка развития одно части целого без построения системы никогда не приведет к положительному результату. В этой системе конкурентоспособность находится на нулевом уровне дерева целей (показателей), а качество управления про- цессами, качество продукции и сервиса ее потребителей, цена и затраты в сфере эксплуатации — на первом. Методологиче- ски неправомерно целое (конкурентоспособность) и его части (качество, цена и другие) ставить на один уровень. С точки зрения ориентации экономики на конкурентоспо- собность ключевой Федеральный закон «О техническом регу-
.пировании» является прогрессивным, отвечающим требова- ниям системного, комплексного и маркетингового подходов. Надеемся, что разработчики системы дополнительных (обво- лакивающих) правовых и методических документов федераль- ного уровня по реализации Федерального закона «О техниче- ском регулировании» обратят внимание на этот аспект, на необходимость ориентации экономики на повышение конку- рентоспособности управляемых объектов. Если на нулевом уровне дерева показателей будет конку- рентоспособность объекта, то на первом уровне у каждой груп- пы объектов будут свои показатели. Так, для менеджера фак- торами его конкурентоспособности будут: 1) наследственные конкурентные преимущества; 2) деловые качества (образование, специальные знания, на- выки, умения); 3) интеллигентность, культура; 4) коммуникабельность; 5) организованность; 6) возраст, здоровье и др. Для продукции факторами конкурентоспособности перво- го уровня являются: качество управления, качество товара, его цена, качество сервиса, затраты в сфере потребления. Факто- ры конкурентоспособности остальных объектов (организация, отрасль, регион, страна) приведены в учебнике автора «Стра- тегический маркетинг». 15 августа 2003 г. Правительством РФ была принята Про- грамма социально-экономического развития РФ на средне- срочную перспективу (2003—2005 гг.), В п. 1.1 Программы от- мечается: «Усилившиеся в конце прошлого века тенденции к глобализации значительно обострили проблему конкуренто- способности России. В отсутствие значимых межстрановых барьеров для перемещения капитала, рабочей силы, техноло- гий, информации первостепенное значение доя России приоб- ретает проблема поддержания национальной конкурентоспо- собности в борьбе за привлечение мировых экономических ресурсов, а также за удержание собственных. В случае проиг- рыша в конкурентной борьбе Россия теряет не только значи- тельную часть экономических ресурсов, но и политический вес, позиции на внешних рынках и, самое главное, теряет по- тенциал к устойчивому развитию. Задача достижения высоких темпов экономического роста не должна рассматриваться в отрыве от индикаторов конкурентоспособности экономики».
26 ii'' . 'вжвогы угалвЛЕиия koi . /•, к < ,ш < >' к; В каждом разделе Программы идея повышения конкурен- тоспособности определяется как важнейший инструмент воз- рождения национальной экономики. К сожалению, на наш взгляд, Программа разработана в духе советских «Основных направлений социально-экономического развития страны на пятилетний период». В целом она носит декларативный характер, направления социально-экономиче- ского развития Российской Федерации не конкретизированы. Нет механизма повышения конкурентоспособности страны. Так, авторы Программы предлагают еще более уменьшить долю государственной собственности, степень участия госу- дарства в управлении экономикой. Это стратегическая ошиб- ка наших реформаторов, впервые совершенная ими еще более 10 лет назад, когда руководители без научно обоснованной стратегии реформирования стали проводить «ковбойскую» (сначала стреляют, потом целятся) приватизацию, либерали- зацию, стабилизацию (наоборот). Кто будет нести ответствен- ность за то, что коэффициент извлечения из недр природных ресурсов в России примерно в 2 раза ниже, чем в развитых странах? Обновление основных фондов в несколько раз ниже норматива, а их износ превышает критический уровень. В России растет разрыв между доходами богатых и бедных, не падает уровень организованной преступности и коррупции, снижается продолжительность жизни, ее качество. Усложне- ние механизма создания и функционирования нового бизне- са, бюрократизм, беспорядок во многих сферах создают толь- ко видимость участия государства в управлении экономикой. Государство обязано разработать и реализовать стратегиче- ские меры по повышению качества управления, конкуренто- способности страны и качества жизни населения. В настоящее время в стране вузы не готовят специалистов по конкурентоспособности (только с 2002 г. в ведущих вузах страны стали изучать курс «Управление конкурентоспособно- стью организации» в рамках второго высшего экономического образования). В стране отсутствуют какие-либо нормативные акты (законы, указы Президента РФ, постановления Прави- тельства РФ и др.), структуры, печатные органы по конкурен- тоспособности и т.д. Ведущее (1—2-е) место по конкурентоспособности занима- ют США, где в 1988 г. был введен Федеральный закон «О кон- курентоспособности и торговле». После принятия закона в США был создан ряд структур по различным проблемам кон-
ОСНОВЫ ТЕОРИИ 27 курентоспособности, свыше 100 представительств в 70 странах, разработаны долгосрочные (до 2015 г.) стратегии и программы обеспечения безопасности, развития образования, активиза- ции инновационной деятельности, развития личности и т.д. При президенте США создан совет по конкурентоспособности. Конкурентоспособность интегрирует (синтезирует) все ас- пекты, стороны, факторы функционирования и развития объек- та управления. В соответствии с нашим определением социаль- но-экономической системы как системы, состоящей из внеш- него окружения (первично, взгляд вовнутрь) и внутренней структуры (вторично, взгляд изнутри), факторы конкуренто- способности следует подразделять на всеобщие внешние и специфические внутренние. Таким образом, перед присоединением России к ВТО про- блема повышения конкурентоспособности специалистов, то- варов, услуг, организаций и других объектов является архиак- туальной. Если в кратчайшие сроки властные структуры не примут научно обоснованных стратегических мер по повыше- нию конкурентоспособности различных объектов, то Россия окончательно превратится в сырьевой придаток мирового со- общества, в источник самого дешевого неквалифицированно- го труда. Автор, со своей стороны, попытается дать эксклю- зивные инструменты решения этой проблемы. 1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила развития общества Теория конкуренции была обобщена Адамом Смитом в работе «Исследование о природе и причине богатства народов» (П16 г.). Новизна теории конкуренции А. Смита заключается в том, что он впервые: 1) сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены (при сокращении предложения) и умень- шающего цены (при избытке предложения); 2) сформулировал главный принцип конкуренции — прин- цип «невидимой руки», в соответствии с которым «дергая» за ниточки марионеток — предпринимателей, «рука» заставляет их действовать в соответствии с неким «идеальным» планом развития экономики., безжалостно вытесняя фирмы, занятые производством не нужной рынку продукции;
28 n орешчп Kia основы управления конкурентоспосовносшо 3) разработал теоретически очень тонкий и гибкий меха- низм конкуренции, который объективно уравновешивает от- раслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распреде- лению ресурсов между отраслями. Тонкость механизма конку- ренции заключается в том, что при сокращении спроса на товар наибольшие трудности испытывают фирмы, выпускаю- щие некачественную или излишне дорогую продукцию. Гиб- кость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной реакции на любые изменения обстановки во внешней среде. Быстро адаптируются к среде мобильные фирмы; 4) определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и по- купателей, исчерпывающую информацию, мобильность ис- пользуемых ресурсов, невозможность каждого продавца ока- зывать существенное влияние на изменение рыночной цены товара (при сохранении его качества или качества сервиса); 5) разработал модель усиления и развития конкуренции, дока- зал, что в условиях рыночных отношений возможно макси- мальное удовлетворение потребностей потребителей «и наи- лучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом». Определенный вклад в развитие теории конкуренции Ада- ма Смита внесли Д. Рикардо, Д.С. Миаль, Дж. Робинсон, Дж. Кейнс, Й. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю, М. Портер, ГЛ. Азоев, Ю.И. Ко- робов, Л.Г. Раменский, А.Ю. Юданов и др. Чтобы глубже понять сущность конкуренции, приведем ее определения, сформулированные некоторыми авторами. «Конкуренция есть стремление как можно лучше удовле- творить критериям доступа к редким благам», — считает со- временный американский экономист 11. Хейне. Ф. Найт определяет конкуренцию как ситуацию, в кото- рой конкурирующих единиц много и они независимы. К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю считают, что конкуренция — это наличие на рынке большого числа независимых покупате- лей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его. Й. Шумпетер определял конкуренцию как соперничество старого с новым, с инновациями. Нобелевский лауреат по экономике 1974 г. австрийский ученый Фридрих А. фон Хайек отмечает, что конкуренция — процесс, посредством которого люди получают и передают
оашны nwiut конкуренции 29 знания. По его мнению, на рынке только благодаря конкурен- ции скрытое становится явным. Конкуренция ведет к лучшему использованию способно- стей и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ получена именно путем состязания, конкуренции. Конкурен- ция требует рационального поведения как условия пребыва- ния на рынке. Конкуренция стимулирует рациональность. Конкуренция не может функционировать среди людей, лишенных предпринимательского духа. Конкуренция —- осо- бый метод воспитания умов, великих изобретателей и пред- принимателей. Сторонники традиций не должны навязывать другим свою неприязнь к новшествам. Ущерб терпят консерваторы, оказы- вающие сопротивление новому. Конкуренция — процесс доказывания правоты меньшин- ства — новаторов. Конкуренция усиливает эффективность, меняет привыч- ки, призывает к большей внимательности, что совершенно бесполезно в бесконкурентных условиях. Конкурентов мы воспринимаем с раздражением, ибо они мешают нам спокойно жить1. В своей книге «Международная конкуренция» М. Портер отмечает, что конкуренция — динамичный и развивающийся процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором по- являются новые товары, новые пути маркетинга, новые про- изводственные процессы и новые рыночные сегменты. Г.Л. Азоев под конкуренцией понимает соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. А. Ю. Юданов утверждает, что рыночная конкуренция — борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах рынка. Вместе с тем А.Ю. Юданов считает, что до сих пор в мире отсутствует единое понятие «конкуренция». Ученые придер- живаются одной из трех трактовок конкуренции: поведенче- ской, структурной, функциональной. 1 См.: Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. — СПб.: Пневма, 1999.
Поведенческая трактовка конкуренции — борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей. Структурная трактовка конкуренции — анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупа- теля на рынке (формы рынка) и способа выхода из него. Функциональная трактовка конкуренции — соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным. Анализ структуры и содержания формулировок и трактовок понятия «конкуренция» позволяет сделать следующие выводы: 1) понятия «конкуренция», предложенные различными ав- торами, не в полной мере отвечают требованиям системности и комплексности, т.е. они характеризуют только один из мно- жества аспектов конкуренции, обозначенных А. Смитом и са- мими авторами, каждый в своей области исследования; 2) многообразие подходов к формулированию понятия: один автор под конкуренцией понимает соперничество (борь- бу) фирм, т. е. юридических лиц, другой — соперничество фи- зических лиц, третий — наличие на рынке достаточного коли- чества продавцов и покупателей, четвертый — ситуацию, пя- тый — стремление, шестой — процесс и т.д.; 3) приведенные понятия не отражают конкуренцию среди любых социальных, производственных и биологических систем; 4) эти понятия не показывают конкуренцию как единство статики и динамики соперничества, выживания систем в зара- нее заданных или неопределенных условиях; 5) они не увязаны с законодательством. С учетом рассмотренных замечаний нами предлагается следующее определение: конкуренция — процесс управления субъ- ектом своими конкурентными преимуществами на конкретном рынке (территории) для одержания победы или достижения дру- гих целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объектив- ных или субъективных потребностей в рамках законодательст- ва либо в естественных условиях. Как было доказано многими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инст- рументом экономии ресурсов (например, в Японии ресурсы используются в целом в три раза эффективнее, чем в России), повышения качества товаров и уровня жизни населения. По- этому конкуренция — очень сложное понятие. Особенно важ-
основы теории конкуренции 31 но изучить механизм конкуренции в условиях российской экономики, только начинающей осваивать его. В развитых странах эффективность механизма конкуренции определяется не полнотой, глубиной или точностью термина «конкуренция», а действием «невидимой руки» А. Смита и ка- чеством институционального механизма. Россия в силу из- вестных политических причин в этом плане остается еще пока неуправляемой. Поэтому важно на начальном этапе построе- ния механизма конкуренции и обеспечения конкурентоспо- собности определиться с терминами и понятиями. Мы стре- мились соблюсти принципы системности и комплексности формирования термина «конкуренция». Рассмотрим подробнее составляющие нашего термина «конкуренция», отдельно каждое слово. Процессы могут быть общественными и личными; эконо- мическими, правовыми, социальными и природными; управ- ленческими и производственными; обеспечивающими, пре- образующими и завершающими; материальными и виртуаль- ными; объективными и субъективными; поддерживающими паритет (баланс) и воспроизводственными; логическими и эмоциональными и т.д. Составляющими слова «управление» в понятии «конкурен- ция» являются: нахождение, разработка, поддержание, исполь- зование, развитие, отмирание конкурентного преимущества. В качестве «субъектов» в понятии «конкуренция» могут выступать любые социальные, производственные или биоло- гические системы. Конкурентные преимущества субъектов могут быть наслед- ственными, конструктивными, технологическими, информа- ционными, квалификационными, управленческими, природ- но-климатическими и др. В качестве целей системы могут выступать: выполнение миссии организации; победа в спортивных соревнованиях или творческих конкурсах, на конкретном рынке с конкретным товаром; достижение за счет внешнего или внутреннего раз- вития либо поглощения конкурента какого-либо определен- ного состояния или уровня; поддержание достигнутого уров- ня; выживание и т.д. Потребности могут быть: объективными (заданными при- родой или обществом) или субъективными (заданными субъ- ектом управления); первичными или высшими; прошлыми, настоящими или будущими; сопряженными или несопряжен-
?-? додттеощ оантмтетеш,ж я,зд?дагдаотж« ними; глобальными или личными; отрицательными или по- ложительными; индивидуальными или общественными и т.д. В систему законодательства входят: конкурентное право, экологическое право, Гражданский кодекс, налоговая систе- ма, таможенная система, трудовое право и др. На современном этапе мирового развития конкуренция как движущая сила вынуждает производителей товаров посто- янно искать новые пути повышения их качества, снижения цены, повышения качества сервиса. В связи с дефицитностью ресурсов встает новая проблема — экономия ресурсов у потре- бителей товаров за счет упрощения их конструкции и повы- шения качества. Считаем, что в XXI в. эта задача будет приори- тетной, так как в конце XX в. затраты ресурсов у потребителей сложной техники за срок ее службы превышали цену до пяти раз в развитых странах и до 20 раз — в развивающихся странах. Интенсивность конкуренции может делать ее: • привлекательной, когда в данном сегменте субъект каче- ственнее удовлетворяет свои потребности или получает при- были больше, чем в предыдущем сегменте; • умеренной, когда действия субъекта конкуренции под- держивают конкурентную среду в данном сегменте рынка; • ожесточенной по отношению к объекту конкуренции, ко- гда субъект поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента; • ожесточенной для субъекта конкуренции, когда объект (конкурент) поглощает, уничтожает либо изгоняет субъект из данного сегмента. Формы конкуренции: 1) предметная — конкуренция между товарами одной ас- сортиментной группы, между аналогичными объектами, удов- летворяющими одну и ту же потребность; 2) функциональная — конкуренция между товарами (объ- ектами) — заменителями. Методы конкуренции: 1) на основе критерия повышения качества товара; 2) на основе критерия повышения качества сервиса потре- бителей товара; 3) на основе снижения цены; 4) на основе снижения эксплуатационных затрат у потре- бителя товара; 5) на основе использования динамичных факторов, в боль- шей мере характеризующих качество процессов управления —
основы теории 'шоуршции 33 факторов времени (продолжительность, сроки, скорость, ус- корение), синергичности, адаптивности, организованности и др.; 6) на основе использования нескольких или всех пяти пре- дыдущих методов конкуренции (интегральный метод конку- ренции). Конкуренция может происходить на следующих уровнях. • местном (в группе, отделе, организации и т.п.); • региональном (районе, городе, области и т.п.); • национальном (в стране); • межнациональном (в нескольких странах); • глобальном (в мировом масштабе, без конкретно опре- деленных стран). Варианты изменения силы конкуренции между фирмами сле- дующие: 1) конкуренция усиливается с увеличением количества со- перничающих фирм; 2) конкуренция усиливается, когда крупная фирма при- соединяет другую фирму и принимает решительные меры по выводу ее в лидеры; 3) конкуренция сильна, когда спрос на товар растет мед- ленно; 4) конкуренция усиливается, когда условия хозяйствова- ния в отрасли толкают фирму на снижение цены или на при- менение других средств увеличения объема продаж; 5) конкуренция усиливается, когда затраты покупателей при переходе с потребления одной марки на другие невелики; 6) конкуренция усиливается, когда одна или несколько фирм не удовлетворены своей долей рынка; 7) конкуренция усиливается пропорционально росту при- были от успешных стратегических решений; 8) конкуренция усиливается, когда затраты на выходе из рынка велики, высоки барьеры; 9) ход конкуренции предсказуем, когда стратегии, ресур- сы, организационные особенности, миссии фирм различают- ся в значительной мере и открыты большинству. Факторы, влияющие на конкурентную борьбу: 1) размер рынка — чем больше, тем сильнее конкуренты; 2) темпы роста рынка — быстрый рост облегчает проник- новение на рынок; 3) мощности — излишние мощности приводят к паде- нию цен;
44 ^ОРЕПГЯШСЛеОСЯОЯЫ УПР^Т h f' S З-ШУРЕВТОСУОРЬВ/ИС , ю 4) препятствия для входа или выхода из рынк« ^ищают позицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения туда неконкурентоспособных новичков; 5) цена; 6) уровень стандартизации товаров — покупатели имеют преимущество, так как им легко переключиться с одного това- ра на другой; 7) мобильные технологические модули; 8) требования к размерам необходимых капитальных вло- жений — жесткие требования повышают риск, создают допол- нительные барьеры входа-выхода; 9) вертикальная интеграция повышает требования к раз- мерам капитала, приводит к сильным различиям в конкурен- тоспособности и затратах на производство интегрированных, частично интегрированных и неинтегрированных фирм; 10) экономия на масштабе — увеличивает долю рынка, не- обходимую для достижения конкурентоспособности товара; И) быстрое обновление ассортимента выпускаемой про- дукции. 1.3. Сила конкуренции при различных формах конкурентного рынка Рассмотрим понятие «рынок». Рынок'. 1) место купли-продажи товаров и услуг, заключения тор- говых сделок; 2) экономические отношения, связанные с обменом това- ров и услуг, в результате которых формируются спрос, предло- жение и цена. Структура рынков чрезвычайно многообразна. По видам продаваемого товара выделяют рынки сырья, материалов, драгоценностей, средств производства, недвижимости, потре- бительских товаров и услуг, информационного и интеллекту- ального (духовного) продукта, инноваций, капитала, валюты, ценных бумаг, труда, рабочих мест и рабочей силы. По мас- штабам охвата территории различают мировой, зональные, региональные, страновые рынки, а применительно к каждой стране — внутренние и внешние рынки. Различают также ле- гальные (официальные) и нелегальные (теневые, черные) рынки. Рынки ценных бумаг, недвижимости и др. делят на
оаювы теории конкуренции 35 первичные и вторичные, на которых происходит перепродажа ценных бумаг, недвижимости и др. Нами понятие «рынок» интерпретируется следующим об- разом. Рынок — условное место купли-продажи конкретного вида товара, заключения торговых сделок, которые осуществ- ляются в определенных по интенсивности условиях конкурен- ции, с соблюдением этических и правовых норм и правил. Ры- нок может быть совершенным и несовершенным. Модель со- вершенного рынка основана на предположении, что все участники торговых сделок действуют, руководствуясь ис- ключительно экономико-правовыми принципами. Кроме того, для совершенного рынка характерны следующие ус- ловия: • все товары данного вида объективно однородны в отно- шении их качества, внешнего вида и упаковки (гомогенны), и цена однозначно сопоставима с определенным товаром; • условия конкурентной борьбы одинаковы для всех продавцов и покупателей, отсутствуют какие-либо предпоч- тения пространственного, личностного и временного харак- тера; • прозрачность рынка: продавцы и покупатели имеют воз- можность полного обзора рынка, получения достаточной ин- формации обо всех обстоятельствах ведения сделок (ценах, скидках, качестве товара, условиях поставки и платежей). «Рынок» — понятие очень емкое, его функции многообразны: • ценообразующая на основе закона спроса и предло- жения, полезности товара; • посредническая между изготовителем (продавцом) и по- купателем (потребителем); • регулирующая отношения между продавцом, покупате- лем и органами власти; • реализующая интересы рыночных субъектов; • интегрирующая технические, экономические, правовые, организационные аспекты управления экономикой и другие интересы по всем уровням управления; • информационная, по всем аспектам; • стимулирующая неуклонное повышение качества объек- тов купли-продажи и всеобщую экономию ресурсов через за- кон экономии времени, закон конкуренции и другие меха- низмы; • контролирующая соблюдение законодательства и других нормативных актов.
36 основыулг- ы <• гт * •«'«. ^рвнтоспосавностью Характеристика различных форм рынков приведена в табл. 1.1, в которой формы монополистической конкуренции, олиго- полии и монополии относятся к несовершенной конкуренции. Для России в большей мере характерна олигополия. Для оценки силы конкуренции в отрасли применяют раз- личные методики. Например, в книге Г.Л. Азоева [3] приво- дится ряд методик. С 1968 по 1984 г. департамент юстиции США применял че- тырехдольный показатель, характеризующий силу конкурен- ции в отрасли: CR4 =£Vi /¥р <0,75, (1.1) Ю.-1 где V, — объем продаж продукции данной ассортиментной группы i-й фирмой, i = 1,2, 3, 4; Vp — объем рынка данной ас- сортиментной группы продукции. При значении С Ид больше 0,75 вводились ограничения на слияние фирм. Этот показатель рассчитывался также для 8, 20 и 50 фирм. В Германии, Англии, Канаде он рассчитывается для 3, 6 и 10 фирм. Начиная с 1984 г. в США применяется индекс Херфинда- ла — Хершмана (ИХХ), который определяется по формуле: Ih 0<lh < 1 (чистая монополия), (1.2) где Д| —- доля на рынке i-й фирмы, доли единицы. Если показатель Ih больше 0,18, речь идет о низкой интен- сивности (силе) конкуренции и высокой концентрации рын- ка, что требует вмешательства государства для нормализации ситуации на рынке. Если в этой ситуации слияние фирм ведет к увеличению индекса на 0,05 (или на 50 пунктов из 1000), то такое слияние запрещается антитрестовским законодательст- вом США. Безопасный, с точки зрения монополизации, рынок (ИХХ менее 1000) предполагает наличие 10 и более конкури- рующих фирм. Причем доля крупнейших из них не может превышать 31%, двух крупнейших — 44, трех — 54 и четы- рех —- 63%. Большее количество факторов конкурентной борьбы учи- тывает обобщающий показатель интенсивности конкуренции, который определяется по формуле: ик = зДффиТ, о < UK < 1 то mill, (1.3)
. ОСНОВЫ ТЕОРИИ МН£У№ННИИ 737 где Up — показатель интенсивности конкуренции, учитываю- щий рентабельность рынка; ия — показатель интенсивности конкуренции, учитывающий доли конкурентов на данном рынке; UT — показатель интенсивности конкуренции, учиты- вающий темпы роста объема продаж; Up=l-Rp; (1.4) Яр-П/¥р, (1.5) где Rp — рентабельность рынка, доли единицы; П — прибыль рынка, денежная единица; ¥р — объем рынка, денежная еди- ница; U,, = 1 - 11 • (1-6) где и — количество конкурирующих фирм на данном рынке то- вара (услуг); Д, — доля i-ro конкурента на рынке, доли единицы; U.,=(140 -Тр)/70, (1.7) где 140 и 70 — предельные значения годовых темпов рос- та объемов продаж; Тр — годовой темп роста объема про- даж на рассматриваемом товарном рынке без учета инфля- ции, %. Расчет силы конкуренции на конкретном товарном рынке позволяет определить его форму и сделать анализ параметров в соответствии с рекомендациями, приведенными в табл. 1.1. Эту работу выполняют федеральные органы, например, в США — - Департамент юстиции, России — Федеральная ан- тимонопольная служба (ФАС РФ). Главная задача этих струк- тур — усиление конкуренции на товарном рынке и повыше- ние эффективности общественного производства. 1.4. Анализ реакции конкурента иа действия фирмы в условиях олигополии В условиях переходной экономики олигополия является часто встречающейся формой рынка. Олигополия — это ситуа- ция, когда число конкурентов невелико, несколько фирм до- минируют на рынке, создавая сильную взаимозависимость. На подобных рынках с высокой концентрацией товаров каждая фирма хорошо знакома с действующими силами и маневры
3S ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОВНОСТЪЮ Таблица 1.1 Характеристика различных форм рынков Параметры (при- знаки рынка) Формы рынков Совершенная или чистая конкуренция Монополи- стическая конкуренция Олигополия Монополия Количество про- изводителей Много Много, но товар каждо- го из них имеет суще- ственные от- личия Мало (2—8) Один Количество по- купателей Много То же Два и более Один или несколько Сила конкурен- ции Очень высо- кая Высокая Слабая Отсутствует Доли на рынке Малые Малые Большие Весь рынок Доступ к рынку Открыт Затруднен Затруднен Блокирован Объем продаж Определяет- ся конкурен- тоспособно- стью и спро- сом на товар Определяется конкуренто- способностью и сговором участников Определяется конкуренто- способностью и сговором участников Определяет- ся спросом Политика цено- образования На основе закона спро- са и предло- жения На основе спроса и конкуренто- способности Определяет- ся спросом и конкуренто- способно- стью Определяет- ся произво- дителем (продавцом) Роль качества и конкуренции Очень высо- кая Очень высо- кая Высокая Определяет- ся ситуацией Роль рекламы в продвижении то- вара Высокая Высокая Очень высо- кая Определяет- ся ситуацией Норма прибыли производителя (ориентировочно) Незначи- тельная 2-8% 8-20% Более 20% Эффективность использования ресурсов Очень высо- кая Высокая Средняя Низкая
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 39 любого конкурента известны остальным фирмам. Результат стратегического маневра сильно зависит от того, будут ли на него реагировать конкуренты. Сила реактивной позиции из- меряется эластичностью реакции фирмы на действия конку- рентов. При этом, например, снижение цены, предпринятое одной фирмой, приводит к увеличению ее доли на рынке. Конкуренты тоже идут на снижение цены либо на улучшение другого параметра товара. По такой схеме, отражающей сущ- ность закона конкуренции, идет снижение удельной цены од- нородной продукции. Ж.Ж. Ламбен1 считает, что на застойном (нерасширяю- щемся) рынке с олигопольной структурой учет в явном виде конкурентного поведения составляет существенный аспект разработки стратегии. Под конкурентным поведением пони- мается позиция, которую в процессе принятия решения зани- мает фирма по отношению к своим конкурентам. Реально на- блюдавшиеся позиции можно сгруппировать по пяти типам поведения: 1) независимое поведение, когда конкуренты не учитыва- ют поведение фирмы; 2) корпоративное поведение, подразумевающее стремле- ние скорее к согласию, чем к постоянной конфронтации; яв- ные соглашения в рамках законодательства скорее присущи крупным компаниям; 3) адаптивное поведение, основанное на явном учете дей- ствий конкурентов; 4) опережающее поведение, предусматривающее предви- дение реакций конкурентов на какое-либо действие фирмы; 5) агрессивное поведение, когда любой выигрыш для од- ного всегда есть проигрыш для другого (игра с нулевой сум- мой); конкуренты занимают неблагоприятную позицию по от- ношению к фирме. В случае недифференцированной олигополии наиболее часто встречается адаптивное и опережающее поведение. Применительно к ценовым решениям нередко наблюдается агрессивное поведение. Одним из важнейших вопросов анализа конкурентоспо- собности фирмы Ж.Ж. Ламбен считает анализ реакций кон- 1 Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетиш. Европейская перспектива / Пер. с франц. -- СПб.: Наука, 1996.
Il )Р)ТЦагеКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ б курентов, методика проведения которого рассматривается ниже. Фирмы противостоят друг другу’ на олигопольном рынке, прибегая к различным орудиям маркетинга, к инновационной деятельности. Реагируя на действия приоритетного конкурен- та, фирма должна анализировать сложившиеся ситуации и прогнозировать стратегии своего поведения. Ж.Ж. Ламбен предлагает производить анализ по трем факторам: цена, реклама, качество (точнее, снижение цены, усиление рекламы, повышение качества). Если подойти к проблеме шире — с позиций не тактического, а стратегиче- ского маркетинга или предложенной нами системы менедж- мента, то к этим трем факторам целесообразно добавить и остальные факторы, определяющие конкурентоспособность фирмы (товара): качество сервиса, затраты в сфере потребле- ния товара. В конечном счете эти пять факторов определя- ют конкурентоспособность товара, и по ним рекомендует- ся строить матрицу эластичности конкурентной реакции (табл. 1.2). Таблица 1.2 Матрица эластичности конкурентной реакции на ринке Действия фирмы по факторам конкуренто- способности товара марки А Эластичность реакции приори- тетного конкурента по товару В на действия фирмы по това- ру А по следующим факторам кт Кс ц Зэ Р Повышение качества товара (фактор Ку) Э| э6 Э| 1 Э|6 Э2| Повышение качества сервиса (фактор Кс) э? э7 э12 й|7 Э22 Снижение иены товара при сохранении ка- чества (Ц) Э3 Э8 эп э 18 э22 Снижение эксплуатационных затрат (Зр) э4 Эо Э]4 Э19 э25 Усиление рекламы (Р) Э5 Эю Э15 Э2о Э25 Будем считать, что любое действие фирмы требует затрат (инвестиций). Если повышается качество, то пропорцио- нально растет цена товара. В этом случае размер дополни- тельной прибыли, полученной от инвестиций и повышения
основы теории кошупици : 41 качества (товара или сервиса) за счет повышения цены това- ра, должен быть больше размера инвестиций. Снижение це- ны может быть достигнуто либо за счет реализации стратегии фирмы по ресурсосбережению, либо за счет уменьшения прибыли с целью ускорения реализации неконкурентоспо- собного товара. Снижение эксплуатационных затрат у потре- бителя может быть достигнуто тремя путями: повышением качества товара, совершенствованием организации техниче- ского обслуживания и ремонта товара либо использованием эффекта масштаба в сфере потребления. Действие фирмы по усилению рекламы сопровождается, как правило, дополни- тся ьными затратам и. Фирма-изготовитель может использовать одновременно несколько факторов (от одного до пяти). При этом инвести- ции тоже распределяются по этим факторам. Приоритетный конкурент тоже может одновременно рабо- тать по нескольким факторам. Над использованием факторов конкурентоспособности взаимозаменяемых товаров работают и другие конкуренты, которые иногда за счет реализации од- ной стратегии (например, стратегии повышения качества) мо- гут опередить всех конкурентов. Поэтому понятие «приори- тетный (основной) конкурент» — относительное, изменяю- щееся в динамике. В табл. 1.2 буквой «Э» обозначена эластичность (фактиче- ская или вероятностная степень зависимости) реакции конку- рента на действия фирмы. Если конкурент не реагирует на дей- ствия фирмы, т. е. политики поведения конкурента и фирмы независимы друг от друга, то эластичность будет равна нулю. Если же эластичность равна единице, значит, конкурент пол- ностью адекватно отреагировал на действия фирмы. К приме- ру, фирма инвестировала капитал только в повышение качест- ва товара марки А, конкурент тоже вложил капитал только в повышение качества своего конкурирующего товара марки В. Эластичность может рассчитываться, анализироваться и прогнозироваться по одному из трех методов: экспертному, наименьших квадратов, экстраполяции, которые описаны в работе автора1. 1 Фатхутдиное Р.Л Управленческие решения: Учеб. 6-е изд., перераб. и аги. - М„: ИНФРА-М. 2005.
42 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРЛНЛЕНИЯ КОНКУРЕНтСПОСОНВОСТЬЮ . Приведем примеры работы с матрицей (табл. 1.2). Направленность действий фирмы или конкурента может осуществляться по горизонтали или вертикали. Если анализи- руется (прогнозируется) реакция конкурента на действия фирмы, то эластичность определяется по горизонтали. Если же анализируется реакция фирмы на действия конкурента, то эластичность определяется по вертикали. Первая ситуация. Например, анализ действия закона кон- куренции показал, что фирма теряет свои позиции на рынке. Средств на повышение качества товара у нее нет, и она выну- ждена идти на снижение цены товара для ускорения его реа- лизации. Фирма воздействует только на один фактор конку- рентоспособности товара марки А. Приоритетный конкурент решил ответить на действия фирмы следующим образом: 80% средств конкурент направляет на снижение цены, а 20% — на усиление рекламы в надежде поддержать имидж марки для следующей (более прогрессивной) модели. Эту информацию можно получить только с определенной вероятностью. По этим данным в табл. 1.2 эластичность будет равна 0,80, Э23 == 0,20, Эи + Э23 = 1,0. После получения такого прогноза фирма может изменить свою стратегию или тактику. Тогда и коэффициенты эластичности будут другими. Вторая ситуация. Фирма направила 60% средств на повы- шение качества товара (фактор № 1), 40% — на повышение качества сервиса (фактор № 2). Конкурент не отреагировал на действия фирмы, поскольку ему нужно срочно продать товар В, и он идет по пути снижения цены товара В. Эластичность по горизонтали факторов № 1 и 2 будет равна нулю, т. е. со стороны конкурента на действия фирмы нет никакой реакции. Третья ситуация. Фирма намеревалась реализовать страте- гию качества, однако для разработки нового товара и техноло- гии его изготовления у нее не оказалось достаточных средств. Конкурент за счет улучшения ремонтопригодности товара и организации ремонтных работ решил улучшить фактор № 4 (90% средств) и усилить рекламу своих достижений в области снижения эксплуатационных затрат (10% средств). Фирма в связи с политикой конкурента изменила свою стратегию и для реализации своего товара тоже решила усилить рекламу (фактор № 5). Тогда эластичность реакции фирмы (Э25) на действия конкурента по фактору № 5 будет равна единице, а по фактору № 4 — нулю (Э20).
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 43 Таким образом, матрица конкурентных реакций, как отме- чает Ж.Ж. Ламбен, — удобный инструмент предвидения, а вы- бор позиции по отношению к конкурентам занимает цен- тральное место в любой стратегии. В условиях олигопольного рынка, наиболее распростра- ненного в условиях переходной экономики, необходима сис- тема слежения за конкуренцией, которая формируется исходя из ответа на четыре основных вопроса: • каковы основные цели конкурента? • какова его текущая стратегия для достижения этих целей? • какими средствами располагают конкуренты, чтобы реа- лизовать свою стратегию? • каковы их вероятные будущие стратегии? Ответы на первые три вопроса должны обеспечить исход- ные данные для продвижения будущих стратегий. Анализ со- вокупности сведений по указанным четырем областям дает достаточно полную картину действий конкурентов. Многие фирмы оценили важность анализа конкуренции и выделяют средства для сбора необходимой информации. Вот несколько примеров: • Ай-Би-Эм (IBM) создала отдел коммерческого анализа, где работают тысячи представителей, ответственных за сбор и представление данных о конкуренции; • Техас Инструменте (Texas Instruments) систематически анализирует правительственные контракты, выигранные ее конкурентами, чтобы оценить их технологические преиму- щества; • в Ситикорп (Citicorp) предусмотрена должность менед- жера по конкурентной разведке; • МакДоналде (McDonalds) рассылает управляющим сво- их ресторанов рекламные материалы и предложения своих главных конкурентов в США — фирм Бургер Кинг (Burger King) и Венди (Wendy). Сильная взаимозависимость конкурентов на рынке товара малопривлекательна для фирм, поскольку она ограничивает свободу их действий. Чтобы избежать этого, фирма может ли- бо попытаться дифференцироваться от своих конкурентов, либо искать новые рынки товара, творчески подходя к сегмен- тации.
ОШ теоретические основы УТП 1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей В настоящее время достаточно глубоко разработана теория рынков продавцов (изготовителей), чего не скажешь о теории рынков покупателей. Еще в меньшей мере исследовано взаи- модействие рынков продавцов и покупателей. Существуют следующие типы (формы) рынков продавцов: 1) совершенной (чистой) конкуренции, на которых много продавцов и много покупателей, — характеризуется сильной конкуренцией среди продавцов, свободным доступом на рынок; 2) монополистической конкуренции — сила конкуренции меньше, доступ к рынку затруднен; 3) олигополия — мало продавцов, конкуренция слабая, доступ к рынку затруднен; 4) монополия, характеризующаяся захватом рынка одним изготовителем, отсутствием конкуренции, доступ к рынку блокирован. Существующие типы рынков покупателей'. 1) полипсония, где много покупателей; 2) олигопсония, где несколько покупателей; 3) монопсония, где один покупатель. На практике стратегии поведения продавцов и покупате- лей, при прочих равных условиях, определяются конкретным типом рынка. Чтобы изучить взаимодействие рынка продавцов и рынка покупателей, из совокупности факторов элиминируем (исклю- чаем) факторы, определяющие прочие условия. К этим усло- виям относим: • место продавца на рынке: лидер, середняк, отстающий; • сущность миссии и стратегии организации: силовая (вио- лентная), нишевая (патиентная), приспособленческая (ком- мутантная), пионерская (эксплерентная); • стадия, в которой находится отрасль: подъем, зрелость, спад, реструктуризация. При формулировании стратегии поведения изготовителя (продавца) в зависимости от силы конкуренции одновремен- но на рынках продавцов и покупателей будем пользоваться следующими понятиями: • адаптация — приспособление системы или ее отдельных компонентов к изменяющимся условиям; • диверсификация — расширение ассортимента, изменение вида продукции, освоение новых видов производства с целью
>Л HCBpl ‘ ТЕОРИЙ КОНКУРЕНЦИЙ 45 более эффективного использования своих конкурентных пре- имуществ или предотвращения банкротства; • дифференциация — расчленение, разделение системы (тех- нической, социально-экономической, производственной) или процесса на более мелкие или самостоятельные компоненты с целью более эффективного использования экономических за- конов, законов организации, научных подходов и принципов управления, предотвращения банкротства; • интеграция — углубление, усиление взаимодействия, взаимосвязей и сотрудничества субъектов хозяйствования или управления с целью более полного использования каждым субъектом своих эксклюзивных конкурентных преимуществ во благо всех субъектов, получения синергического эффекта; • инновация — внедрение или применение новшества в любой области деятельности (патенты, лицензии, ноу-хау, но- вые модели, методы, программы и т. д.) с целью реализации эксклюзивных конкурентных преимуществ и получения како- го-либо эффекта; • концентрация — сужение, сосредоточение деятельности на узком направлении, обладающем устойчивым конкурент- ным преимуществом. Попытаемся сформулировать приоритетные (наиболее ве- роятные, рациональные) стратегии поведения изготовителя (продавца) в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей (рис. 1.2). Сила конкуренции на рынке покупателей Мах & Полипсония 3. Горизон- тальная ди- версифика- ция деятель- ности 6. Концен- трация на це- левом рынке 8. Локальная инновацион- ная деятель- ность 9. Системная инновацион- ная деятель- ность Олигопсония 2. Локальная диверсифика- ция деятель- ности 5. Системная интеграция деятельности 7. Комплекс- ная диффе- ренциация и интеграция Вариант встречается очень редко Монопсония I. Адаптация друг к другу 4. Алсш гация продавцов к дюкупателю...^ Вариант встречается ыч£нь лаш . Вариант не встречается Min Монополия Олигополия Монополи- стическая конкуренция Совершенная конкуренция Сила конкуренции на рынке продавцов Рис. 1.2. Стратегия поведения изготовителя
Для наглядности особенности стратегий поведения изго- товителей и условия их применения представим в виде табли- цы (табл. 1.3). Сравнение особенностей и условий применения различ- ных стратегий организации при различной силе конкуренции показывает, что с ростом силы конкуренции усиливается ин- новационная активность организации. Если монополисту уда- ется удерживать свои позиции и наращивать прибыль за счет организационных инноваций, то изготовителю, работающему в условиях совершенной конкуренции, приходится прибегать ко всему арсеналу инновационной политики. Еще раз под- черкнем, что рассмотренные стратегии поведения организа- ции не являются раз и навсегда устоявшимися. Выбор кон- кретной стратегии определяется еще и местом изготовителя (продавца) на рынке, его миссией, стадией жизненного цикла и другими ситуационными факторами. При формировании рассмотренного набора стратегий поведения изготовителя мы абстрагировались (исключали, элиминировали) от остальных факторов. Этим нам удалось установить тенденции активиза- ции инновационной деятельности организации в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей. Таблица 1.3 Особенности и условия применения стратегий поведения изготовителей в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей Вид стратегии поведения изготовителя Особенности стратегии Условия применения стратегии Адаптация друг к другу Данный товар выпускает один изготовитель для одно- го потребителя. Научно-про- изводственный потенциал изготовителя невысокий Изготовитель не имеет финан- совых и технических средств для перехода на новую про- дукцию. Поэтому изготовитель и потребитель вынуждены адаптироваться друг к другу Локальная диверсифи- кация дея- тельности организации Один изготовитель выпускает товар для нескольких потре- бителей. Научно-производст- венный потенциал изготови- теля средний. Расширение объема продаж за счет освое- ния новых рынков. Высокая норма рентабельности Наличие у изготовителя экс- клюзивных конкурентных преимуществ, дающих ему возможность быть монопо- листом. У товара отсутству- ют заменители, поэтому це- ны устанавливает изготови- тель
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 47 ! Вид стратегии поведения изготовителя Особенности стратегии Условия применения стратегии Горизонталь- ная диверси- фикация дея- тельности организации Один изготовитель выпуска- ет товар для многих потре- бителей, Научно-производ- ственный потенциал изгото- вителя высокий. Снижение ресурсоемкое™ не является критерием управления у из- готовителя. Высокая норма рентабельности Наличие у изготовителя экс- клюзивных конкурентных преимуществ. У товара от- сутствуют заменители. Спрос на товар опережает предло- жение, поэтому изготовитель расширяет производство и осваивает новые рынки Адаптация продавцов к покупателю Несколько изготовителей удовлетворяют потребности одного покупателя. Слабая конкуренция между изгото- вителями вынуждает их адаптироваться к требовани- ям покупателя путем повы- шения качества товара и снижения цены Невозможность перехода из- готовителей на новые това- ры из-за отсутствия у них средств. Спрос на товар не- высок. Потребитель устано- вил хорошие контакты с из- готовителями, поэтому не прилагает усилия по их за- мене Системная интеграция деятельности организации Наличие нескольких изгото- вителей и нескольких поку- пателей создает па рынке конкуренцию и стимулирует повышение качества и сни- жение цены товара. Пара- метры рынка неустойчивы. Усиление и углубление инте- грации позволяет получать синергический эффект Наличие резервов интеграции с потребителями и поставщи- ками, по вертикали и гори- зонтали, стадиям жизненно- го цикла товара. Интегра- ция — важный фактор повы- шения качества товара и снижения его ресурсоемко- сти по стадиям жизненного цикла. Отсутствие у изгото- вителей базовых ценностей для повышения конкуренто- способности товара Концентра- ция на целе- вом рынке Несколько изготовителей удовлетворяют потребности многих покупателей, что создает среди последних сильную конкуренцию за обладание товаром и одно- временно снижает конкурен- цию среди изготовителей. Конкуренция повышает ка- чество, снижает цену и нор- му рентабельности, вынуж- дает изготовителей искать эффективный рыночный сегмент и концентрировать на нем свои усилия. Низкая норма рентабельности Значительный спрос па то- вар, большая емкость рынка. Наличие рынков с разными параметрами по географиче- скому положению, ценам на материальные и трудовые ресурсы, что позволяет изго- товителям индивидуально концентрироваться на раз- ных рынках. Слабая конку- ренция на рынке продавцов, что стимулирует новые ин- вестиции, но не стимулирует повышение конкурентоспо- собности товара
48 теоретические основы управления конкурентоспосоенос1бю Вид стратегии поведения изготовителя Особенности стратегии Условия применения стратегии Комплексная дифферен- циация и ин- теграция Увеличение количества изго- товителей товара одного на- значения усиливает конку- ренцию среди них, тем более что изготовителю надо бо- роться за благосклонность всего нескольких покупате- лей. Изготовители вынужде- ны (закон конкуренции объ- ективно заставляет) искать пути повышения качества товара и его сервиса, при- спосабливаться к потребите- лям, дифференцировать и интегрировать свою работу Наличие «узких» мест у то- вара или в системе управле- ния у изготовителя, сдержи- вающих повышение качества и снижение себестоимости товара. Наличие у изготови- телей эксклюзивных базовых конкурентных преимуществ. Отсутствие существенных барьеров входа на рынок. Достаточно высокая норма рентабельности Локальная инновацион- ная деятель- ность орга- низации Дальнейшее увеличение объ- ема рынка и числа покупате- лей усиливает конкуренцию среди изготовителей, что стимулирует повышение ка- чества и снижение ресурсо- емкое™ товара по стадиям его жизненного цикла (а не только в производстве). Стратегия сложная, науко- емкая и дорогая, так как требует применения всех ин- струментов повышения кон- курентоспособности объек- тов. Низкая норма рента- бельности Отсутствие явных «узких» мест у товара и его изгото- вителя, но недостаточная их конкурентоспособность. Это обстоятельство вынуждает изготовителей искать новые подходы (например, воспро- изводственно-эволюцион- ный, функциональный), обеспечиваюшие рост кон- курентоспособности. Нали- чие средств и эксклюзивных преимуществ для принятия подобной стратегии Системная инновацион- ная деятель- ность орга- низации Эта стратегия с большим числом изготовителей и по- требителей и соответственно с максимальной силой кон- куренции интегрирует все ра- нее рассмотренные стратегии, обеспечивающие повышение конкурентоспособности Большой неудовлетворенный спрос на товары отрасли. Перспективность и надеж- ность инвестиций. Высокий научно-технический и ин- теллектуальный потенциал отрасли. Инновационная ак- тивность руководителей Наши исследования показывают, что с ростом силы кон- куренции на рынке продавцов улучшаются почти все «выход- ные» (из системы) показатели изготовителя. Так, усиление конкуренции вынуждает изготовителя неуклонно улучшать
< ОСНОВЫ ТЕОРЯИ ЛОИКУРЫЛрЯ 49 качество товаров и их сервиса, что повышает конкурентоспо- собность всех объектов. Одновременно усиление конкурен- ции снижает производственные и эксплуатационные затраты, рентабельность продукции (норму прибыли). Теоретические зависимости между силой конкуренции на рынке продавцов товара и экономическими показателями организации-изгото- вителя показаны на рис. 1.2. Для упрощения изображения на рис. 1.3 показаны только формы связей (прямолинейная и гиперболическая) между си- лой конкуренции и экономическими показателями. В при- кладных исследованиях для каждой пары показателей (напри- мер, Sn0K — Srip, N — Snp, Ц — Snp и т. д.) должны быть уста- новлены конкретные индивидуальные зависимости. 1.6. Методы государственного регулирования конкурентной среды Повышение конкурентоспособности отечественных то- варов, отраслей, регионов и страны в целом во многом зави- сит от качества управления конкурентными преимуществами различных объектов, качества государственного регулирова- ния конкурентной среды. Качество этой работы на всех уров- нях управления очень низкое. До настоящего времени от- сутствуют федеральные законы «О конкурентоспособности», «Об инновационной деятельности», «О промышленности» и др. Принятые в середине 90-х гг. Законы «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», «О защите прав потребителей», «О рекламе», «О ес- тественных монополиях», «О государственной поддержке ма- лого предпринимательства» существенно ничего не решают. Конкурентоспособность России продолжает снижаться, жиз- ненный уровень населения — падать. Состояние государственного регулирования конкурентной среды проанализируем по работе Г. Л. Азоева и А. П. Челенко- ва «Конкурентные преимущества фирмы»1. Для координации и контроля соблюдения Закона «О кон- куренции...» при Правительстве РФ был создан Государствен- ный комитет по антимонопольной политике и поддержке но- 1 См.: Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
50 noriигчci,in. > : . 'Ентспосошостио вых экономических структур (ГКАП, позже преобразованный в министерство — МАП). К основным функциям МАПа отно- сятся: • совершенствование нормативной базы и положений За- кона «О конкуренции...»; • разработка регламентирующих положений о естествен- ных монополиях; • разработка правовой базы для регулирования деятельно- сти банков и контроль за рынком ценных бумаг; • регламентация санкций к организациям, производящим операции повышенного риска с вкладами физических лиц; • регулирование деятельности товарных бирж, российских нефтяных компаний; • изменение национальной системы сертификации това- ров и услуг и др. Как видим, МАП включило в состав своих функций наибо- лее простые, с одной стороны, и наиболее близкие к деньгам — с другой. Регулирование управления конкурентоспособностью различных объектов и страны в целом МАП не включило в со- став своих функций. Другие структуры федерального уровня тоже эту сложнейшую проблему не включили в состав своих функций, полагая, что это является обязанностью МАП. Первым существенным шагом в направлении поощрения конкуренции со стороны вновь образованного органа стала госу- дарственная программа демонополизации экономики и развития конкуренции на рынках РФ. В рамках программы впервые для российских условий были определены общие направления фор- мирования конкурентного товарного рынка, включающие: 1) снижение (ликвидацию) правовых, экономических, ор- ганизационных и административных барьеров, препятствую- щих вхождению новых предприятий на рынок, в том числе мировой; 2) импорт взаимозаменяемых товаров из соседних регио- нов, ближнего и дальнего зарубежья; 3) выделение (разделение) самостоятельных предприятий из объединений и крупных компаний; 4) создание конкурирующих производств путем нового строительства; 5) диверсификацию производства; 6) конверсию оборонного комплекса;
Snp — сила конкуренции на рынке продавцов; Sn0K — сила конку- ренции на рынке покупателей; N — масштаб (годовая программа) выпуска продукции; КоНК — конкурентоспособность товара; Кач — качество товара и его сервиса; Ц — цена товара; Зэ — затраты в сфере эксплуатации (потребления) товара за его жизненный цикл; Rn — рентабельность продукции (норма прибыли) Рис. 1.3. Теоретические зависимости между силой конкуренции на рынке продавцов и экономическими показателями организации-изготовителя 7) государственную поддержку инновационной деятельно- сти, малого и среднего бизнеса, предприятий, выходящих на рынок с конкурентоспособными товарами; 8) развитие инфраструктуры сферы обращения (транс- порт, склады, посреднические, закупочные организации, бир- жи и др.); 9) создание системы организационных товарных рынков и конкурсного распределения дефицитных ресурсов; 10) развитие инфраструктуры информационного обеспе- чения экономической деятельности предприятий; И) создание правовых основ и методов регулирования ес- тественных и государственных монополий; 12) повышение правовой грамотности и культуры участни- ков рыночных отношений.
52 тсорпическЛ ос новы унростшя воикуррнгос нос обнос 1ш В настоящее время наиболее распространенными формами государственной помощи и поддержки являются прямые субси- дии, освобождение от налогов, государственные кредиты под льготные проценты, предоставление предприятиям земельных участков и другой государственной собственности безвозмездно либо на благоприятных условиях, беспроцентные либо низко- процентные ссуды, полное замещение затрат в случае успеха проекта, отсрочка налоговых и социальных платежей в бюджет, предпочтительный доступ к государственным контрактам. Бес- системная реализация этих мер, имеющая место в настоящее время, затрудняет становление конкурентных отношений и вы- водит на передний план задачу создания нормативной базы го- сударственной помощи для выравнивания условий хозяйствова- ния с обязательной регламентацией ее отдельных видов. В условиях кризисного состояния экономики государст- венная помощь должна вести к восстановлению долговремен- ной жизнеспособности предприятий и отраслей путем решения проблем, а не только путем нормативно-правового поддержа- ния статус-кво. Государство, пока еще являющееся самым круп- ным акционером ряда ключевых предприятий, должно играть в их судьбе более существенную роль. В отраслевых и региональных программах демонополиза- ции предполагается сделать упор на разработку и реализацию целевых проектов регулирования барьеров входа на товарные рынки, т. е. на экономических, технических, организационных и правовых условиях, препятствующих или затрудняющих соз- дание и ведение бизнеса на анализируемом рынке. Причем речь идет о тех рынках и по отношению к тем барьерам, кото- рые более всего влияют на развитие конкуренции (табл. 1.4). Таблица 1.4 Приоритеты государственного регулирования входных барьеров на макроуровне Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение Экономи- ческие Снижение, контроль Практика контроля за ценообра- зованием (выявление и пресече- ние монопольно высоких, моно- польно низких, демпинговых цен); ФАС РФ вместе с тер- риториаль- ными управ-
Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение устранение препятствий для свобод- ного перемещения товаров, меро- приятия по стимулированию спроса; мероприятия по стимулированию инвестиций и ограничению ин- фляции; развитие конкурсного (тендерно- го) порядка выполнения подряд- ных работ; обеспечение предприятиям рав- ных условий доступа к факторам производства и инвестиционным средствам; развитие лизинга; совершенствование механизмов приобретения (аренды) земли и недвижимости; совершенствование механизма на- логов и льгот; совершенствование таможенно-та- рифной политики регулирования ВЭД; работа по поддержке малого пред- п р и н и м ате л ьства; практика антимонопольного кон- троля товарных рынков лениями, министерст- вами и ве- домствами, местными органами власти Норматив- но-право- вые Снижение, контроль Совершенствование законодатель- ных механизмов в сфере авторско- го нрава и смежных прав; совершенствование нормативно- правового обеспечения предпри- нимательской деятельности; совершенствование правовых норм в сфере рекламной деятельности; совершенствование нормативных документов о государственном ре- {улировании тарифов и иен на продукцию монополистов: совершенствование антимоно- 11 о л ь и о г о за ко н о д ател ьс г ва; совершено вование нормативной базы в области ВЭД Органы эко- номической власти со- вместно с ФАС РФ
Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение Организа- ционные Снижение Развитие рыночной инфраструктуры: • направление государственных и привлечение частных инвестиций в данный сектор экономики; • содействие совершенствованию техники, технологии и организа- ции производства и управления в инфраструктурных отраслях; • обеспечение доступности ин- фраструктуры для хозяйствующих субъектов, включая потенциаль- ных конкурентов Федераль- ные и мест- ные органы власти Структур- ные Контроль Недопущение и пресечение зло- употреблений со стороны хозяйст- вующих субъектов, занимающих доминирующее положение на рынке; контроль слияний, поглощений и эмиссии акций; контроль за действиями органов власти в сфере предоставления льгот и преимуществ хозяйствую- щим субъектам или их группам ФАС РФ, его террито- риальные органы Админист- ративные Снижение (устране- ние) Упрощение, унификация и коди- фикация законодательства, обес- печение его стабильности и не- противоречивости; совершенствование законодатель- ной базы регулирования предпри- нимательства; повышение квалификации и от- ветственности административного аппарата; повышение правовой культуры населения Федераль- ные и мест- ные законо- дательные и исполни- тельные ор- ганы, СМИ, вузы Информа- ционные Снижение Формирование банка данных по состоянию товарных рынков и обеспечение доступа к имеющейся информации заинтересованных организаций; организация информационных со- вещаний, семинаров, ярмарок; Госкомстат РФ, ФАС РФ, МВС, региональ- ные комите- ты по тор- говле
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 55 Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение оказание информационной мето- дической помощи при формиро- вании пакета документации для предпринимателей, оказание кон- сультационных услуг Неправово- го характера Устране- ние Совершенствование законодатель- ства и практики его применения для устранения факторов, способ- ствующих экономическим престу- плениям; активизация борьбы с преступно- стью; выявление и пресечение факторов криминогенного характера в эко- номике; выявление и пресечение фактов недобросовестной конкуренции; выявление и пресечение случаев нарушения должностных обязан- ностей, взяточничества, вымога- тел ьства Органы за- конодатель- ной власти, ФСБ, МВД, ГНС, проку- ратура, ФАС РФ Вместе с тем переход от монопольного состояния эконо- мики возможен лишь при мощнейшей государственной поддержке и опеке нового бизнеса, особенно малого и средне- го. Эти функции государство должно осуществлять по следую- щим направлениям: • выделение бюджетных средств и привлечение частных инвестиций в сферу малого и среднего бизнеса, в том числе в развитие его инфраструктуры; • сохранение для малых предприятий действующей систе- мы льготного налогообложения; • снижение административных барьеров входа, особенно со стороны местной администрации; • информирование и просвещение предпринимателей, в том числе и правовое, с целью формирования у них навыков грамотного поведения в рыночных условиях; • защита предпринимателей от преступных посягательств. В последнее время при выборе модели государственного регулирования все чаще склоняются к тому, что определяю-
56 1ЕМЕттЕста основы транши мшкурентоспособностыо щим моментом здесь должна быть не величина государствен- ного участия в экономических преобразованиях (ясно, что оно должно быть масштабным и активным), а его содержание. И заключается оно в следующем: 1) разработка законодательства, создающего условия, га- рантии и стимулы для предпринимательства, конкуренции и структурной перестройки; 2) жесткий контроль за исполнением законодательства; 3) формирование и перераспределение финансовых потоков; 4) распределение на конкурентной основе обеспеченного ресурсами госзаказа; 5) адресные социальные гарантии отдельным категориям населения; 6) инвестиционная активность (как гаранта) на уровне, не- обходимом для привлечения частных капиталовложений. Сегодня перечисленные функции осуществляются слиш- ком слабо, чтобы говорить о достижении соответствующих целей. Поэтому современным российским предприятиям при выработке собственных стратегий конкуренции прихо- дится учитывать несовершенство законодательной базы предпринимательства, нелогичные и противоречивые дейст- вия государственных органов и с большой степенью осто- рожности рассчитывать на государственную помощь и под- держку1. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. В литературе понятие «конкуренция» рассматривается узко, не охватывает все многообразие процесса, не учитыва- ет социально-экономические и биологические системы, не включает главное — процесс управления конкурентны- ми преимуществами. Нами предлагается следующее опреде- ление: конкуренция — процесс управления субъектом свои- ми конкурентными преимуществами на конкретной терри- тории для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательст- 1 Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
<' Г-ОРИИ KCH^ypt'HUHlI 57 ва либо в естественных условиях. Это определение приемле- мо как для животного, так и для человека, рабочего, специа- листа, спортсмена, творческого работника, организации, от- расли, региона, страны. Конкуренция — движущая сила развития общества. Поэтому государство обязано создавать правовую и эффективную конкурентную среду для всех субъектов. 2. Применяемые в теории и на практике два метода конку- ренции — ценовая и неценовая — не отвечают требованиям современной конкуренции. Нами обосновано, что главные (на первом уровне абстракции) методы конкуренции товаров осно- вываются на критерии повышения качества товара, снижении его цены, повышении качества сервиса потребителей товара, снижении эксплуатационных затрат и использовании управ- ленческих факторов. Первые четыре фактора конкурентоспо- собности товара являются статичными, пятый — динамичным. У персонала, услуги, организации и других объектов свои факторы или методы конкуренции. Усиление конкуренции вынуждает субъекты применять все методы конкуренции. 3. В условиях переходной экономики следует больше вни- мания уделять особенностям и функциям такой формы рын- ка, как олигополия. Поведение изготовителя (продавца) в раз- личных условиях рынка следует увязывать с поведением поку- пателей в условиях монопсонии, олигопсонии и полипсонии. В настоящее время приоритетные стратегии поведения изго- товителей (продавцов) в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей не определяются, ограничи- ваются анализом силы конкуренции на рынке продавцов. За- висимости между силой конкуренции на рынке продавцов и экономическими показателями изготовителя не устанавли- ваются. 4. Государство не уделяет достаточного внимания методам государственного регулирования конкурентной среды. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Раскройте сущность системного понятия «конкуренция». 2. Какие бывают виды конкуренции по степени интенсивности? 3. Перечислите формы конкуренции. 4 Какие применяются методы конкуренции? 5. Какие факторы и каким образом влияют на силу конкуренции?
теоретические опюиы управления коикурсини иосснтн тьн> 6. Какие факторы влияют на конкурентную борьбу? 7. Что такое рынок? 8. Перечислите функции рынка. 9. Раскройте особенности и отличия форм рынка. 10. Какие существуют варианты действия изготовителя в зависи- мости от действий конкурентов? 11. Перечислите формы рынка покупателей. 12. Что такое адаптация? 13. Что такое диверсификация? 14. Раскройте сущность понятия «дифференциация». 15. Раскройте сущность понятия «интеграция». 16. В чем различия понятий «интеграция», «инвестиция», «инно- вация»? 17. Какова эластичность силы конкуренции на рынке продавцов и силы конкуренции на рынке покупателей? 18. Раскройте основные методы государственного регулирования конкурентной среды.
Тема 2. Основные экономические законы рыночных отношений СТРУКТУРА ТЕМЫ: 2.1. Закон возвышения потребностей человека 2.2. Закон зависимости между спросом и ценой (закон спроса) 2.3. Закон зависимости между предложением и ценой (закон предложения) 2.4. Закон зависимости между предложением и спросом 2.5. Закон возрастания дополнительных затрат 2.6. Закон убывающей доходности 2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления 2.8. Закон эффекта масштаба производства. Закон эффекта опыта 2.9. Закон экономии времени 2.10. Закон конкуренции 2.11. Антимонопольное законодательство 2.1. Закон возвышения потребностей человека Закон возвышения потребностей человека — это объек- тивный закон, в соответствии с которым в мире происходит процесс увеличения количества видов (наименований, разно- видностей) и изменение структуры (в пользу качества) потре- бительских товаров и услуг. Количество видов товаров и услуг удваивается примерно каждые 10 лет, их объемы в натураль- ном выражении и структура изменяются дифференцированно по каждой ассортиментной группе товаров и самостоятельных услуг. При этом темпы возвышения потребностей на эксклю- зивные товары и услуги престижного качества (предметы рос- коши) примерно в два раза выше темпов возвышения потреб- ностей на дешевые товары и услуги низкого качества для бед- ных слоев населения. Механизм проявления закона возвышения потребностей показан на рис. 2.1. Линии 1, 2 и 3 на рисунке могут иметь лю- бую форму: прямолинейную, криволинейную. На рис. 2.1 показана динамика изменения потребностей для трех слоев населения (структура населения характерна в боль-
bfl у i. ; уамшгшиЯ: . » п'итоеяосовноарю Обозначения: I — потребность в эксклюзивных пре- стижных товарах и услугах (например, 10% от обшей мас- сы); 2 — потребность в качественных това- рах и услугах по смеренной цене ('60%); 3 — потребность в дешевых товарах и услугах ('30%); 4 — потребность по логистической кривой. Рис. 2.1. Механизм проявления закона возвышения потребностей человека шей мере для развитых стран) по наименованиям для однородной труппы товаров (услуг). Конкретные зависимости устанавлива- ются индивидуально для каждой страны, региона (города) внут- ри этой страны, .для каждой ассортиментной группы товаров и группы населения. С повышением конкурентоспособности страны повышается качество жизни населения, сокращается до- ля третьей группы потребностей в пользу второй и первой групп Например, при сокращении доли населения с наименьшими до- ходами с 30 до 20% доля богатых может увеличиться с 10 до 12%. а среднего класса с 60 до 68%. По нашей оценке, оптимальная структура населения страны: 10, 80 и 10% (при условии, что до- ход или пособия для малообеспеченных выше прожиточного минимума, а разница между максимальными и минимальными доходами составляет не более чем 5 раз). 2.2. Закон зависимости между спросом и ценой (закон спроса) Закон зависимости между спросом и ценой (закон спроса/ характеризует изменение цены товара при изменении спроса на него (при неизменном качестве). Со снижением цены това- ра спрос на него повышается, а с повышением цены, наобо-
ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ 61 рот, снижается, т. е. покупатель либо не имеет средств купить этот товар, либо он покупает товар-заменитель. Механизм действия закона спроса покажем на условных цифрах (табл. 2.1) и графически (рис. 2.2). Анализ рис. 2.2 показывает, что со снижением цены повы- шается спрос. Например, по цене, равной одной денежной единице (это может быть 1 руб., 1000 руб., 1 долл., 1000 долл, и т. д.), покупатели А готовы купить 100 единиц данного товара. При цене, равной двум денежным единицам, уже меньше по- купателей, и они готовы купить в два раза меньше товаров (50 единиц). А при цене, равной пяти денежным единицам, вооб- ще не нашлось покупателей, спрос на данный товар равен ну- лю (точка Д). Таблица 2.1 Исходные данные для иллюстрации механизма действия закона спроса Цена единицы товара, ден. ед. Объем спроса (продаж), шт. Покупатели (точки на рис. 2.2) 1 100 А(>Б) 2 50 Б(>В) 3 20 В(>Г) 4 10 Г(>Д) 5 0 Д(=о) На рис. 2.2 показаны три кривые: 1 — нормального спроса; 11 — пониженного спроса; III — повышенного спроса. При- чин изменения спроса в ту или иную сторону может быть мно- го. Например, уход из данного сегмента рынка продавцов то- варов-заменителей и уменьшение на данном рынке силы кон- куренции (в этом случае спрос на анализируемый товар повышается), точка спроса из В! перемещается в точку В". Це- на при этом может сохраниться, тогда изготовитель (посред- ник) получит дополнительную прибыль за счет реализации за- кона масштаба. К сожалению, на практике при снижении си- лы конкуренции на данном рынке зачастую повышается цена на данный товар. Спрос на товар может повыситься при повышении качест- ва товара (в смысле потребительских свойств), качества его сервиса, при снижении эксплуатационных затрат, усилении
шт. Рис. 2.2. Зависимость между спросом и ценой (закон спроса) маркетинговой стратегии и под действием ряда других факто- ров. Например, при повышении качества товара (подтвер- жденного документально), как правило, повышаются спрос и цена товара. Этот случай на рис. 2.2 показан точкой Е. Оче- видно, что число покупателей в точке Е больше числа покупа- телей в точке В1, а цена в точке Е выше цены в точке В". 2.3. Закон зависимости между предложением и ценой (закон предложения) Закон спроса анализируется вместе с законом предложе- ния. Закон спроса описывает поведение покупателей при из- менении цены товара. Поведение продавцов (изготовителей) товара на рынке описывает закон предложения. Предложение — это тот аспект рыночных отношений, кото- рый характеризует непосредственную взаимосвязь между ры- ночной ценой товара и его количеством, предлагаемым продав- цом, изготовителем или посредником. Закон предложения ха- рактеризует изменение цены товара при изменении его предло- жения на рынке. Если цена повышается, то на рынок будет по- ступать больше товаров данного наименования, то есть рынок
ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЕ! РЫНОЧНЫХ<тшшй < 63 стимулирует увеличение объема предложения, поскольку про- давцам (изготовителям) выгодно увеличивать объем продаж. И наоборот, если цена на определенный товар на рынке (под дей- ствием рыночных механизмов, а не продавца) будет снижаться, то продавцам становится невыгодно предлагать данный товар на данном рынке и его предложение будет сокращаться. Меха- низм действия закона предложения проиллюстрируем цифро- выми данными (табл. 2.2) и графически (рис. 2.3). Таблица 2.2 Исходные данные для иллюстрации механизма действия закона предложения Цена лпнпцп гсвара, ден. ед. Объем предложения (продаж), ит. Продавцы (точки иа рис. 2.3) I 0 А(=0) 2 10 Б(>А) 3 30 В(>Б) 4 60 Г(>В) 5 100 Д(>Г) Анализ рис. 2.3 показывает, что со снижением цены сокра- щается число желающих производить (продавать) данный то- вар, сокращается объем предложения. Так, при цене, равной пяти денежным единицам, производится 100 единиц товара (точка Д), а при цене, равной трем денежным единицам, — 30 единиц (точка Д). Под действием различных факторов объем предложения одного и того же товара на одном и том же рынке может I — кривая нор- мального предло- жения; II — кривая пони- женного предло- жения; III — кривая по- вышенного пред- ложения. Лг, 23. Зависимость между предложением и ценой (закон предложения)
64 ' ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ) уменьшиться либо увеличиться (см. кривые I, II и III на рис. 2.3). К факторам, снижающим предложение, можно отне- сти, например, нестабильность налоговой системы или поли- тической обстановки, рост стоимости рабочей силы в данном сегменте рынка и др. Этот аспект схематично показан стрел- кой из точки В' в точку В" на рис. 2.3. Улучшение перечислен- ных факторов приводит к повышению предложения (стрелка из точки В' в точку В'"). Очевидно, что при одинаковой цене, равной трем денежным единицам, объем предложения (число продавцов) в точках соответствует неравенству: В1<В1/<В111. Для определения равновесной рыночной цены товара гра- фики закона спроса и закона предложения накладываются, и получается схема действия закона зависимости между предло- жением и спросом. 2.4. Закон зависимости между предложением и спросом Схема действия закона зависимости между предложением и спросом показана на рис. 2.4. Опишем механизм действия это- го закона. Кривая предложения показывает, какое количество товара и по какой цене производители могут продать на рынке. Кри- вая поднимается вверх из точки Е в точку С. Закономерность объясняется тем, что чем выше цена, тем большее число фирм имеет возможность производить и продавать товар. Напри- мер, более высокая цена дает возможность существующим фирмам расширить объем производства в короткий промежу- Кривая нр ед л оже пня А Цена единицы ювара, ден. ед. Он । ималъный объем продаж (Vj ► Объем продаж, шъ Рис. 2.4. Зависимость между предложением и спросом
.<. НОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ 65 ток времени за счет привлечения дополнительной рабочей си- лы или использования других факторов, а в длительный про- межуток времени — за счет экстенсивного развития самого производства. Более высокая цена может также привлечь на рынок новые фирмы, у которых еще высоки издержки произ- водства и продукция которых при низких ценах является не- рентабельной. Кривая спроса показывает, какое количество продукции потребители готовы приобретать по каждой цене. Кривая идет вниз из точки А в точку С. Закономерность объясняется тем, что потребитель обычно предпочитает приобретать больше, если цена ниже. Например, более низкая цена позволит поку- пателям, приобретающим товар, покупать еще большее коли- чество и даст возможность потребителям, которые ранее не могли позволить себе покупку, начать приобретать этот товар, отказавшись от товаров-заменителей. Две кривые пересекаются в точке равновесия спроса и предложения, т. е. при равновесных цене (Цр) и количестве товара (Vo). В этой точке (точке С) нет ни дефицита, ни избы- точного предложения, а значит, нет давления на изменение цены в дальнейшем. Чтобы понять, почему это происходит, предположим, что первоначально цена была выше равновес- ного уровня, например /Д. Тогда производители будут пы- таться изготовлять и продавать больше товара, чем потребите- ли готовы его купить. В этом случае будет скапливаться изли- шек, и, чтобы распродать этот излишек и не допустить его роста, производителям следует снижать цену. Когда цена бу- дет снижаться, спрашиваемое количество товара будет увели- чиваться, а предлагаемое количество товара — уменьшаться до тех пор, пока не будет достигнуга цена равновесия Цр. Противоположная ситуация возникает, если цена первона- чально была ниже Цр, положим, Ц? (точка Д). В этом случае бу- дет развиваться дефицит, потому что при этой цене потреби- тели не смогут купить столько товаров, сколько бы они хоте- ли. Это создаст давление на цены в сторону их повышения. Потребители при этом будут стремиться обойти друг друга, чтобы купить имеющийся товар, а производители отреагиру- ют на это повышением цен и расширением производства. В конечном итоге цена опять достигнет уровня Цр. Этот закон действует в условиях свободной, или чистой, конкуренции. В ус- ловиях монополии цены устанавливаются не рынком, а моно-
Ш 1 УРЕМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОИКУРЕНТОСИОСОЬ . ' ' полнотами. Поэтому нужно следить за соблюдением антимо- нопольного (антитрестовского) законодательства. Степень изменения цены при изменении спроса или пред- ложения определяется показателем эластичности (зависимо- сти). В общем виде эластичность по цене равна отношению изменения объема продаж (в процентах) к изменению цены товара (в процентах) за одинаковый период. 2.5. Закон возрастания дополнительных затрат Закон возрастания дополнительных затрат характеризует структуру богатства страны, соотношение между накоплением и потреблением. К накоплению относятся приобретенные или созданные материальные и нематериальные активы, к потреб- лению — совокупность товаров и услуг, созданных для лично- го потребления физическими лицами. Уровень богатства страны в целом определяется уровнем ее комплексного развития и природно-климатическими усло- виями. На практике уровень развития страны количественно определяется объемом в абсолютном значении и на душу населения. По объему ВВП на душу населения лидерами яв- ляются Швейцария, а также страны «Большой семерки» (США, Япония, Канада, Германия, Франция, Италия, Англия). Рос- сия отстает от этих стран в 4—6 раз. Схема действия закона возрастания дополнительных затрат показана на рис. 2.5. Рис. 2.5. Механизм действия закона возрастания дополнительных затрат: А — оптимальное соотношение накопления и потребления; Б — зона не- полного использования ресурсов, возрастания дополнительных затрат так как потребление сохранилось, а накопление уменьшилось, значит, увеличи- лись затраты; В - - зона дополнительной экономии, т. с. при том же уровне накопления больше предметов потребления
отшш.гши, 67 2.6. Закон убывающей доходности Исследование уровня эффективности инвестиций пока- зывает, что на получение каждой последующей единицы эффективности требуется больше единиц затрат, чем на по- лучение предыдущей единицы эффективности. Например, при повышении интенсивности конкуренции приращение каждой последующей доли рынка требует больше затрат, чем приращение рынка на такую же долю в предыдущий период. Или достижение каждой последующей тысячной доли безотказности машины требует средств во много раз больше, чем на достижение предыдущей такой же доли без- отказности. К примеру, для повышения коэффициента без- отказности машины с 0,995 до 0,996 требовалось 15 000 ден. ед., ас 0,996 до 0,997 — 40 000 ден. ед. Схема действия за- кона убывающей доходности показана на рис. 2.6 (цифры ус- ловные). Из рис. 2.6 видно, что от первых двух единиц затрат (на- пример, труда) получено 400 ед. дохода, вторых двух единиц — 200, третьих — 40 и от четвертых двух единиц получено всего 20 единиц дополнительного дохода. В сумме от восьми единиц затрат получено 660 ед. дохода (400 + 200 + 40 + 20). Отсюда вывод: дальнейшее осуществление инвестиций в данный объ- ект неэффективно, нужно искать другие направления вложе- ний (повышение качества продукции, внедрение новой техно- логии, освоение нового рынка и т. д.). Рис. 2.6. Механизм действия закона убывающей доходности
6<V поп Н'-'УС V, -'|Г’РМЧ;Ч-' 7/Ж ;и"'. { О'/•)( Т ' 2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления Любая социально-экономическая или техническая система за свой жизненный цикл проходит сферу производства и по- требления. К стадиям жизненного цикла сферы производства (например, сложной технической системы) относятся стратеги- ческий маркетинг, НИОКР, организационно-технологическая подготовка производства, собственно производство, тактиче- ский маркетинг. К стадиям жизненного цикла сферы потребле- ния для этой системы относятся подготовка ее к функциониро- ванию, собственно эксплуатация, техническое обслуживание и ремонт, утилизация системы после отработки ее ресурса. Исследование структуры затрат за жизненный цикл отече- ственного технологического оборудования и различных машин показывает, что затраты в сфере их потребления в 5—25 раз больше затрат в сфере производства. По лучшим японским, американским, немецким машинам и оборудованию это соот- ношение в 3-—4 раза меньше, чем по российским изделиям ана- логичного назначения. Основными причинами огромных за- трат в сфере потребления машин и оборудования являются сложность их конструкции, низкое качество, низкий уровень организации работ на всех стадиях жизненного цикла машин. Схема действия закона экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления показана на рис. 2.7. На практике анализ действия закона экономической взаи- мосвязи затрат в сферах производства и потребления осуще- Рис. 2.7. Механизм действия закона экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления
W ,!Oj I'flf \HE ЗАКОНЫ fblfipviblX OTHfiillEfttfli ствляется по полезному эффекту (интегральному качеству) системы либо по важнейшим показателям качества (произво- дительность машины, емкость холодильника и т. п.). При от- сутствии нормативов затрат в сфере потребления объекта дей- ствие этого закона невозможно проанализировать. 2.8. Закон эффекта масштаба производства. Закон эффекта опыта С увеличением программы выпуска продукции или вы- полнения какой-либо работы условно-постоянные (или кос- венные) расходы (к которым относятся общецеховые и обще- заводские расходы) на единицу продукции уменьшаются. До- пустим, в себестоимости продукции, равной 200 ден. ед., затраты на материалы, энергию, заработную плату составляют 120 ден. ед. Остальные 80 ден. ед. приходятся на общецеховые и общезаводские расходы. Годовая программа выпуска про- дукции составляет 500 шт. При увеличении годовой програм- мы вдвое (до 1000 шт.) прямые расходы на единицу продукции останутся на прежнем уровне, т. е. 120 ден. ед., а косвенные расходы при многономенклатурном производстве на единицу продукции уменьшатся пропорционально вдвое и составят не 80. а 40 ден. ед. Тогда себестоимость единицы продукции при годовой программе, равной 1000 шт., составит 160 ден. ед. (120 + 40). Эффект масштаба будет равен 40 000 ден. ед. — [(200 — 160) х 1000]. Схема действия закона эффекта масшта- ба производства показана на рис. 2.8. 69 Рис. 2.8. Механизм действия закона эффекта масштаба производства
70 ТЕОРВТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПи1Ь h'.;i Я КОНКУРЕПЕОСНОСОВНОСТЬЮ На рис. 2.8 точка NH — программа насыщения, когда при ее увеличении не снижается себестоимость (трудоемкость) единицы продукции, так как этот фактор уже исчерпал себя, уровень автоматизации производства оптимальный, конвей- ерная (поточная) линия загружена полностью. Справа от точ- ки NH —- зона освоения нового конвейера. Программу выпуска можно увеличить путем увеличения доли рынка за счет повы- шения качества продукции и ее сервиса, выполнения ком- плекса работ по унификации и агрегатированию однородной продукции. За счет фактора масштаба себестоимость однород- ной продукции можно снизить до двух раз, а ее качество по- высить до 40%. Схема действия закона эффекта опыта выполнения работ или освоения новой продукции аналогична схеме, представ- ленной на рис. 2.8 а) (до точки NH). Очевидно, что если чело- век выполняет работу впервые, то он затратит времени в не- сколько раз больше, чем после полного освоения методов, приемов и навыков (выполнения данной работы). 2.9. Закон экономии времени В экономической теории закон экономии времени рассмат- ривается как экономия суммы прошлого и живого труда на единицу продукции или как неуклонное снижение себестои- мости продукции на единицу потребительной стоимости. Этот подход охватывает только затраты в сфере производ- ства товара, без увязки их с будущими затратами в сфере по- требления и полезным эффектом товара у потребителя. Если применить к проблеме экономии времени совокупность науч- ных подходов, то закон экономии времени будет отражать экономические процессы в динамике за весь жизненный цикл товара, тогда совокупные затраты будут равны сумме прошло- го, живого и будущего труда (который потребуется затратить для получения от товара полезного эффекта). Математически закон экономии времени будет иметь следующий вид (предло- жение автора): (ПТ+ ЖТ+ БТ)/ПС min, (2.1) где ПТ — затраты прошлого (овеществленного) труда на про- изводство или потребление товара; ЖТ — затраты живого тру- да, т. е. заработная плата всех работников, приходящаяся на
основам _ 4К.ОНЫ PbiA •' - ''ОШЕИИЙ 71 а данный товар на данной стадии его жизненного цикла, плюс прибыль на этой стадии (или необходимый и прибавочный труд); БТ — затраты будущего труда, которые будут осуществ- ляться в будущие периоды для производства или потребления товара; Пс — суммарный, за нормативный срок службы, по- лезный эффект или отдача товара у потребителя. Сумма прошлого, живого и будущего труда — это совокуп- ный труд за жизненный цикл товара (в конкретной экономи- ке — совокупные затраты). Доля каждого вида труда в сово- купном труде изменяется в динамике. Например, перед нача- лом маркетинговых исследований совокупный труд равен будущему, т. е. к исследованиям еще не приступили, не понес- ли никаких затрат. После окончательной утилизации товара, наоборот, весь совокупный труд равен прошлому труду, т. е. в будущем уже не надо будет нести по данному товару какие- либо затраты. Будущий труд при наступлении соответствую- щей стадии раскладывается на прошлый и живой труд. Для того чтобы лучше понять динамику изменения струк- туры совокупного труда, приведем пример (табл. 2.3). Таблица 2.3 Динамика структуры совокупного труда в среднем по единице автомобиля «ГАЗ-53А» за 10 лет его использования (цифры ориентировочные) Стадия жизненного цикла автомобиля Примерная структура затрат к моменту за- вершения стадии жизненного цикла а вто моб ил я, % Прошлый труд Живой труд Будущий труд Совокуп- ный труд Стратегический маркетинг и НИОКР 0,20 0,10 99,70 100 отпп 0,85 0,15 99,00 100 Производство 3,50 0,80 96,70 100 Сервис (включая строитель- ство гаража и ремонтной базы) 9,40 1,20 89,40 100 Эксплуатация 77,30 16,60 6J0 100 Капитальный ремонт 98.60 1,35 0.05 100
72 lE4Pk'Ul4ECKltl' OlHOBal .illl'AElEUIl'l КВЯКУГЕВИКПС'СОБГнШЬЮ Анализ данных, приведенных в табл. 2.3, показывает, что доля затрат на маркетинг и НИОКР в совокупных затратах за жизненный цикл автомобиля составляет 0,3% (0,20 + 0,10), на организационно-технологическую подготовку про- изводства — 0,7% (0,85 + 0,15 — 0,30), производство — 3,3, сер- вис потребителя — 6,3, эксплуатацию (включая ремонт) — 89,4%. При расчете долей следует учитывать переход из пре- дыдущей стадии в последующую — прошлого и живого тру- да. Например, на стадии производства из предыдущих ста- дий в качестве прошлого труда перешел 1% затрат (0,85% прошлого труда из стадии ОТПП плюс 0,15% живого труда, которые для стадии производства являются уже прошлым трудом). Тогда доля прошлого труда на стадии производства равна 3,5% (1% плюс 3,3% доли цены минус 0,8% доли жи- вого труда). Результаты анализа динамики структуры совокупного тру- да могут быть использованы для нахождения «узких мест» в ресурсоемкости товара. Например, по данному объекту массо- вого производства незначительны затраты на маркетинг и НИОКР (0,3% от совокупных затрат), что не позволило тща- тельно отработать показатели качества и ресурсоемкости авто- мобиля. Вследствие этого затраты на эксплуатацию и ремонт автомобиля примерно в 20 раз больше затрат на его создание (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и производство). Такая картина наблюдается по большинству отечественных изделий машиностроения. Надеемся, что жесткая конкурен- ция в будущем вынудит отечественных машиностроителей правильно расставлять приоритеты: 1) повышение качества; 2) экономия ресурсов у потребителя; 3) снижение себестоимости продукции. На эффективность и соответственно конкурентоспособ- ность товара прежде всего оказывают влияние три фактора: себестоимость, качество и затраты у потребителя. Чтобы од- новременно повышать качество и снижать затраты, нужно применять современные научные подходы и методы (функ- ционально-стоимостный анализ, прогнозирование, модели- рование, оптимизацию и др.).
vnwi млгш/мы .ш3akowршечнлаотвбшшШ^. 2.10. Закон конкуренции Закон конкуренции — закон, в соответствии с которым в ми- ре происходит объективный процесс постоянного повышения качества продукции и услуг, снижения их удельной цены. За- кон конкуренции — объективный процесс «вымывания» с рынка некачественной дорогой продукции. Нами предлагается следующий механизм действия закона конкуренции (рис. 2.9). Допустим, однородную продукцию выпускают шесть фирм. Сравнивать продукцию фирм можно по показателю удельной цены (ЦуД), как отношение цены к полезному эффекту, отра- жающему отдачу потребительских свойств продукции в кон- кретных условиях. В первое время самой отстающей фирмой оказалась пер- вая, у которой самая высокая удельная цена. Поэтому фирма 1 принимает стратегию перехода на вторую модель продукции, с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили фирмы 2—4, фирма 5 не успела перейти на новую модель, а старую модель потребители не стали покупать, и фирма обан- кротилась. Ее место на рынке заняла фирма 7, сразу освоившая конкурентоспособную продукцию. Таким образом, постоянно идет процесс «вымывания» с рынка некачественной, дорогой продукции. Никто никого не заставляет повышать качество работы, кроме угрозы банкротства. В соответствии с законом конкуренции в мире происходит объективный процесс повы- шения качества продукции и снижения ее удельной цены. Рис. 2.9. Механизм действия закона конкуренции
; X -• Л.ШЛЬ tm-rm кокхзяечюс nocoswcnw 2.11. Антимонопольное законодательство Закон конкуренции длительное время может действовать только при наличии разработанного антимонопольного зако- нодательства. В развитых странах введены антимонопольные или антитрестовские законы, ограничивающие действия мо- нополистов (например, в США —- в 1890 г.). В чем суть анти- монопольного законодательства? Оно регламентирует нормы, ограничивающие монополистическую деятельность, устанав- ливает принципы ведения конкурентной борьбы на рынке, полномочия государственных органов по надзору за соблюде- нием соответствующих правовых норм. Допустим, по данному виду продукции законодательство ограничивает действия шести предприятий: для одного изго- товителя — не более 35% общего объема внутреннего рынка по данной продукции, для двух изготовителей — в сумме 45%, трех — 55% и т. д. Больше можно выпускать, но тогда прибыль от программы сверх этого норматива (допустим, свыше 35%) идет в бюджет. В некоторых странах вводятся два норматива, допустим, первый — 35%, второй — 40%. Тогда прибыль от реализации продукции объемом до 35% от объема рынка идет изготовителю, от 35 до 40% — в бюджет, а свыше 40% — в бюджет идет не только прибыль, но и часть себестоимости продукции. Таков механизм ограничения внутренней моно- полии (рис. 2.10). В России основу антимонопольного законодательства со- ставляет Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. № 948-1 «О конку- ¥ - норматив захвата рынка одним крупнейшим производителем, например, 35% Объем рынка ¥,=100% : / у, +¥ - норматив захвата внутреннего рынка двумя производителями, например, 45% Рис 2.10. Механизм ограничения рынка по антимонопольному законодательству
ренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», который регулирует отношения хозяйст- вующих субъектов на республиканском и местных товарных рынках. Министерством по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур (в настоящее вре- мя — Федеральная антимонопольная служба, ФАС) утвержде- ны Методические рекомендации по определению границ и объемов товарных рынков. Установленные в соответствии с данными рекомендациями характеристики товарных рынков используются для определения доли хозяйствующего субъекта на товарном рынке. Со стороны государства принимаются ме- ры по предотвращению доминирующего положения на товар- ных рынках. ФАС формирует Государственный реестр объе- динений и предприятий-монополистов. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Анализ механизма действия экономических законов рыночных отношений позволит повысить эффективность использования ресурсов, так необходимых для финансиро- вания мероприятий по повышению конкурентоспособности различных объектов. Поэтому считаю необходимым в учебной литературе по конкурентоспособности раскрывать этот во- прос. 2. Методологически неверно закон экономии времени рассматривать без категории «будущий труд» (по К. Марксу), как он описывается в экономической литературе. В этом слу- чае экономические процессы по воспроизводству товаров рас- сматриваются в статике (по определенной структуре затрат) и без затрат в сферах сервиса потребителей и потребления това- ров, по цепочке: деньги покупка средств производства производство товара продажа -* деньги со штрихом или прибылью возврат к первому звену. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Как изменяются темпы возвышения потребностей в товарах и услугах для обеспеченных (в престижных товарах) и для малоимущих (в дешевых товарах)? 2. Какова динамика изменения потребностей человека по номенк- латуре (а не по объему) и ассортименту (структуре) товаров и услуг?
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВ.' Н . £ “ .. ч.’> < «го < > СВ.|(1<КУ1 3. Как изменяется спрос на товар при снижении его цены? 4. Как изменяется предложение (производство) товара при сни- жении его иены? 5. Как определяется равновесная цена товара? 6. В каком случае может быть перепроизводство товара? 7. Раскройте механизм действия закона возрастания дополни- тельных затрат. 8. Какие трудозатраты (инвестиции) в нефтяное месторождение эффективнее: в первые или в последние годы эксплуатации? 9. Как при определении суммарных затрат на повышение качест- ва продукции учитываются производственные и эксплуатационные затраты? 10. Раскройте область применения закона экономической взаи- мосвязи затрат в сферах производства и потребления товаров. 11. Как масштаб производства продукции влияет на ее себестои- мость и качество? 12. Почему для автоматических линий существует критическая программа, при превышении которой не снижается себестоимость продукции? 13. Раскройте сущность закона экономии времени ио экономи- ческой литературе. 14. Что такое «будущий труд»? 15. В чем сущность новой формулировки закона экономии вре- мени? 16. Какова примерная структура совокупного труда (как суммы прошлого, живого и будущего труда) после изготовления грузового автомобиля? 17. Проранжируйте с точки зрения рыночных отношений сле- дующие показатели: себестоимость продукции, ее качество, затраты на эксплуатацию продукции, качество сервиса потребителей. 18. Раскройте сущность закона конкуренции. 19. В чем выражается объективность закона конкуренции? 20. В чем сущность антимонопольного законодательства?
Тема 3. Законы организации в статике и динамике СТРУКТУРА ТЕМЫ: 3.1. Закон композиции 3.2. Закон пропорциональности 3.3. Закон наименьших 3.4. Закон онтогенеза 3.5. Закон синергии 3.6. Закон упорядоченности 3.7. Закон единства анализа и синтеза 3.8. Закон самосохранения 3.9. Закон развития Впервые основные законы организации сформулировал Александр Александрович Богданов (Малиновский) (1873— 1928) в книге «Тектология (Всеобщая организационная нау- ка)», увидевшей свет в 1925 г. В последующие годы опублико- ваны результаты исследований законов организации ряда уче- ных (В.Г. Алиев, В.Г. Афанасьев, С. Бир, Н. Винер, В.А. Ели- сеев, П.М. Керженцев, В.С. Лапшин, Б.З. Мильнер, А.М. Омаров, Э.А. Смирнов, Г. Эмерсон и др.). Ниже излага- ется сущность законов организации в статике и динамике, в основу которых легли труды перечисленных выше ученых. Первые четыре закона мы условно относим к законам органи- зации в статике, остальные — в динамике. 3.1. Закон композиции Закон композиции отражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддер- жание основной цели более общего характера. Один из спе- циалистов в области управления, Г. Эмерсон, свое отношение к проблемам реализации закона композиции выразил следую- щим образом: «Если бы менеджеры могли объединить все це- ли и идеалы, вдохновляющие организацию сверху донизу, со- брать их таким образом, чтобы все они действовали в одном и том же направлении, то результаты получились бы колоссаль- ные. Но поскольку на деле все они тянут в разные стороны, равнодействующая часто оказывается очень слабой, а иногда
и просто отрицательной». Из этого следует, что целенаправ- ленная система предполагает: • определение общей цели; • наличие многих целей; • необходимость согласования многих целей. Следует отметить, что в явном и бесспорном смысле поня- тие цели применимо только к социальным системам. Техни- ческие системы являются целенаправленными, лишь посколь- ку их назначение и оптимальный режим функционирования определены человеком. Напротив, биологические системы имеют как бы внутреннюю цель своего развития, самосохра- нения и продолжения рода. При всех различиях в характере целей технических, биологических и социальных систем с полной уверенностью можно говорить о законе композиции как об общем законе для организационных систем любой природы. Однако имеются и такие системы, цели которых ли- бо неизвестны, либо не существуют вообще. Действие закона композиции распространяется на систе- мы, которые можно назвать целенаправленными. Такой сис- теме небезразлично, в каком состоянии она находится. Среди всех возможных состояний существуют менее предпочтитель- ные, более предпочтительные и наиболее предпочтительные. Система так или иначе стремится к некоторому целесообраз- ному поведению, которое предполагает достижение наиболее предпочтительного состояния. Одной из форм проявления закона композиции является структуризация целей социально-экономических и техниче- ских систем, которую целесообразно проводить с применени- ем системного, функционального, структурного подходов, а также методов анализа и синтеза. По результатам структуриза- ции целей организации по уровням иерархии строится ее структура. 3.2. Закон пропорциональности Закон пропорциональности характеризует необходимость определенного соотношения между частями целого, а также их соразмерность, соответствие или зависимость. Для биоло- гических систем закон является объективным, для техниче- ских и социально-экономических систем — в большей мере субъективным, регулируемым человеком.
шцшхсшкмдшммив ' 79 л Для решения конкретных организационных проблем воз- можно использование одного из значений слова «пропорцио- нальность». Это может быть или соотношение, или соразмер- ность, или соответствие, или зависимость. При использова- нии слова «пропорциональность» в значении «соотношение» имеются в виду определенные количественные соотношения между частями целого. Соблюдение определенных соотноше- ний позволяет говорить о соразмерности, правильных про- порциях и соответствии между ними. Сознательно или несознательно человек всегда стремился к гармонии, к определенным пропорциям в окружающих его вещах, процессах и явлениях. Пропорции отражают объектив- но существующие связи и зависимости между частями целого. Очень часто некоторые пропорции, например так называемое золотое сечение, уходят своими корнями в глубь веков. Одни пропорции неподвластны времени, другие, что особенно свой- ственно пропорциям в экономических системах, подвижны и динамичны. Они складываются под влиянием различных фак- торов. К ним относятся такие наиболее значимые факторы, как изменение социально-экономических условий развития, нтп, изменение доходов и потребления населения, бюджет страны ит. п. Достижение необходимых пропорций, соразмерности, со- ответствия, соотношений в границах организации любой при- роды равнозначно повышению жизнеспособности системы и эффективности ее функционирования. Несоответствие между частями целого называется диспропорцией, которая снижает устойчивость и эффективность системы, способствует ее раз- рушению. При использовании слова «пропорциональность» в значе- нии «зависимость» имеются в виду такие отношения между частями целого, при которых изменение одной из них влечет за собой изменение другой во столько же раз (если зависи- мость прямолинейная). Причем прямая пропорциональность означает, что с ростом одной величины растет и другая вели- чина. Обратная пропорциональность означает уменьшение одной величины при увеличении другой. Закон пропорциональности объективно проявлялся задолго до его осознания и теоретического обоснования. В наиболее яв- ной форме он нашел отражение в архитектуре, которую называ- ют каменной летописью истории. Если в зодчестве правильно определенные пропорции обеспечивают гармонию, красоту и
80 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ равновесие форм, то в экономике посредством использования закона пропорциональности решаются многие проблемы произ- водства и реализации товаров и услуг, соотношения отраслей материального производства и инфраструктуры и т.д. В системе повышения конкурентоспособности организации (СПКО) любых объектов закон пропорциональности прояв- ляется при решении любых вопросов. Например, уровень ка- чества работы по всем стадиям производственного процесса должен быть высоким. Если на любом из участков уровень ка- чества работы будет неудовлетворительным, то и выход СПКО будет неудовлетворительным. В заранее обоснованных соот- ношениях по количеству, качеству, структуре и времени под- системы и компоненты системы должны быть обеспечены кадрами, материальными и финансовыми ресурсами, инфор- мацией и т. д. Обеспечение пропорциональности компонен- тов СПКО по различным параметрам способствует также уве- личению синергического эффекта. В обеспечении пропорциональности развития различных отраслей народного хозяйства на национальном и региональ- ном уровнях большая роль отводится государству, которое должно осуществлять мониторинг и анализ структуры матери- ального производства, производственной, социальной и ры- ночной инфраструктур, оптимизировать распределение бюд- жетных средств. Эти вопросы можно решить только с приме- нением новых информационных технологий и современных методов. 3.3. Закон наименьших Закон наименьших гласит, что «структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчиво- стью. Суммарная устойчивость комплекса (системы) по отно- шению к данной среде есть сложный результат частичных ус- тойчивостей разных частей этого комплекса по отношению к направленным на них воздействиям». Этот общеорганизационный закон относится к любым ви- дам целостных образований в природе и обществе. Нагляд- ным примером проявления закона наименьших является эле- ментарная цепь, состоящая из звеньев неодинаковой прочно- сти. Она выдерживает тот вес, который выдержит наиболее слабое в отношении прочности звено. Точно так же логиче- ская цепь доказательств рушится, если хотя бы одно из ее
i чсоны ошнизлдш SI звеньев не выдерживает натиска аргументов и доказательств. Важно учитывать, что, как правило, система подвергается не- равным и неравномерным воздействиям в разных своих час- тях. Так, в примере с цепью ее верхние звенья должны выдер- живать, кроме подвешенной тяжести, еще и вес всех нижних звеньев, что может иметь решающее значение. Поэтому «ус- тойчивость целого зависит от наименьших относительных со- противлений всех «его частей во всякий момент». 3.4. Закон онтогенеза Сущность закона онтогенеза заключается в том, что каж- дая система проходит все стадии жизненного цикла от зарож- дения до разрушения. Например, стадиями жизненного цик- ла биологических систем являются: оплодотворение, деление клеток, морфогенез, клеточная специализация, рост и обнов- ление, старение, смерть. Стадиями жизненного цикла орга- низации являются: зарождение идеи и проектные изыска- ния, проектирование, строительство, освоение мощности, функционирование, развитие (этого этапа может и не быть), упадок, закрытие. Стадии жизненного цикла технической системы включают: стратегический маркетинг, НИОКР, организационно-технологическую подготовку производства, собственно производство, продажу, подготовку к функцио- нированию, эксплуатацию, техническое обслуживание и ре- монт, утилизацию. При решении любых вопросов обеспечения конкуренто- способности и эффективности любых объектов следует учи- тывать взаимосвязи и интеграционные процессы по всем ста- диям их жизненного цикла. 3.5. Закон синергии Закон синергии проявляется в том, что сумма свойств сис- темы не равна сумме свойств ее компонентов. Под свойством компонента понимается характеризующий его состав пара- метров, их взаимозависимость, изменение во времени. При высокой организованности системы сумма свойств системы будет выше суммы свойств ее компонентов. Разность между суммой свойств системы и суммой свойств ее компонентов называется синергическим эффектом, дополнительным эффек-
82 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПР.ШЕНШ КОИКУГЕЧЮС IIOCOEIIOIJMO том созидательного взаимодействия компонентов. При низ- кой организованности системы сумма ее свойств будет мень- ше суммы свойств компонентов. Уровень организованности системы зависит от степени соблюдения принципов: генетики — для биологических сис- тем; рационализации структур — для социально-экономиче- ских систем; конструирования — для технических систем. Па последующих стадиях жизненного цикла систем уровень их организованности зависит от образа жизни биологических систем; соблюдения принципов рационализации процессов для социально-экономических систем; организации техниче- ского обслуживания, ремонта и использования технических систем. Принципы рационализации структур и процессов в социально-экономических системах рассмотрены ниже. Уровень организованности системы первоначально фор- мируется на стадии ее зарождения (оплодотворения — для биологических систем, проектных изысканий — для социаль- но-экономических систем, стратегического маркетинга — для технических систем); окончательно определяется на стадии ро- ждения биологических систем, проектирования социально-эко- номических систем, НИОКР технических систем; реализуется на стадии жизни биологических систем, функционирования социально-экономических систем, эксплуатации технических систем. Главной стадией жизненного цикла систем, на кото- рой закладывается синергический эффект, является первая. На практике у представителей различных наук достаточ- но легко найдется свое объяснение причины возникновения дополнительного синергического эффекта созидательного (неразрушительного) взаимодействия. Экономист укажет на возможность получения синергического эффекта за счет раз- деления и кооперации труда, соблюдения принципов рацио- нализации процессов (параллельности, прямоточности, про- порциональности, непрерывности, ритмичности и т. д.), мо- тивационной совместимости членов коллектива. Психолог может объяснить это установлением в коллективе благопри- ятного морально-психологического климата, тем, что кон- такт вызывает соперничество в коллективе и, как утверждал А.А. Богданов, «действует на нервную систему работника оживляющим, ободряющим образом и тем повышает интен- сивность труда». Физиолог укажет, что соединение двух сил позволяет преодолевать препятствия, каждую из них в от- дельности превышающие. Главным фактором получения си-
дергического эффекта в действующей организации является высококвалифицированный менеджер, который может обес- печить: 2+2=5. 3.6. Закон упорядоченности Закон упорядоченности утверждает, что главным связую- щим элементом системы является упорядоченная информа- ция. Упорядоченность — характеристика системы, отражаю- щая наличие определенным образом установленных взаимо- связей, обеспечивающих порядок, организованность во всем, устойчивость функционирования системы. Достигнутую упо- рядоченность можно охарактеризовать с помощью количест- венных и качественных опенок. Например, упорядоченность в принципе можно признать полной, если при ее оценке учте- ны следующие три аспекта: • установлены границы системы и ее структура; • определены переменные компоненты системы; • сформулирован порядок взаимодействия компонентов системы и системы с внешней средой, установлены формы, методы и средства получения, обработки, хранения и переда- чи информации. Отсюда следует, что повышение качества информацион- ного обеспечения системы управления является главным ус- ловием качественного функционирования системы и дости- жения конкурентоспособности выпускаемых ею товаров. Кто владеет качественной информацией, тот владеет ситуацией, имеет достойное положение. 3.7. Закон единства анализа и синтеза Закон единства анализа и синтеза предполагает рассмотре- ние в диалектическом единстве процессов структуризации, детализации, разделения, специализации, т. е. анализа, с об- ратными процессами соединения, укрупнения, универсализа- ции, т. е. синтеза. Сначала проводится анализ, потом — син- тез. Учет требований рассматриваемого закона необходим на всех этапах развития организаций живой и неживой природы, социально-экономических и технических систем. Цель анализа системы —• возможно более полное позна- ние закономерностей ее функционирования при сущест- вующей, заданной структуре. В основе анализа как способа
34 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРЛШЛНВЯ КОИКУРЕНТОСТЮСОЕНОСТЬЮ У ,< познания лежит такой признак систем, как делимость. Ана- лиз сосредоточивается на структуре, он показывает, как ра- ботают части целого. Синтез акцентирует внимание на функ- циях, он объясняет, почему компоненты действуют именно так, а не иначе. Поэтому анализ показывает значение, а син- тез дает понимание. Первый позволяет нам описать систему, второй — объяснить ее. Анализ устремлен внутрь систем, син- тез — изнутри. 3.8. Закон самосохранения Закон самосохранения гласит, что любая система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс. Жизнь, выживание, равно- весие, устойчивость — это ключевые понятия для раскрытия содержания закона самосохранения различных систем. Для самосохранения необходимо, чтобы системы строи- лись, функционировали и развивались в соответствии с зако- нами, закономерностями, научными подходами, принципами и методами, присущими определенным системам, например социально-экономические и технические системы — в соот- ветствии с компонентами подсистемы научного сопровождения системы обеспечения конкурентоспособности. Применение (соблюдение) компонентов подсистемы научного сопровож- дения системы позволит ориентироваться в условиях конку- рентного рынка, отбирать конкурентоспособные компоненты входа системы, осуществлять мониторинг внешней среды, свое- временно принимать достаточные меры по обеспечению соот- ветствия уровня качества процессов в системе уровню качест- ва компонентов ее входа и требованиям рынка. Это очень сложная во всех отношениях и трудоемкая работа. Технологии ее проведения посвящена настоящая книга. Любые действия по обеспечению равновесия и устойчи- вости функционирования системы следует рассматривать в статике, т. е. в структуре (особенно это важно при построе- нии системы) и в динамике — при функционировании сис- темы. Признаки самосохранения системы за счет достижения равновесия и устойчивости функционирования закладывают- ся при се построении. Структура и содержание любой систе- мы определяют ее устойчивость и эффективность. На стадии функционирования системы осуществляются взаимосвязи, заложенные в структуре на стадии ее построения.
su .;лл.'< ртз-ти М.д: По нашей оценке, конкурентоспособность (качество, эф- фективность) на выходе системы примерно на 90% определяет- ся не качеством работы исполнителей в системе, а качеством структуры системы, качеством входящих в систему проектов и других компонентов входа. В достижении конкурентоспо- собного выхода системы на исполнителей приходится око- ло 10%, при условии, что эти исполнители соблюдают уста- новленные нормы и нормативы, стандарты, технологии и т. д. Система первична, исполнитель вторичен. Поэтому во- просами самосохранения следует заниматься до рождения системы, на стадии формирования концепций. Конкурен- ция -- главная движущая сила повышения обоснованности концепций. 3.9. Закон развития Этот закон рассмотрим, взяв за базу учебное пособие Э.А. Смирнова «Основы теории организации». Развитие —- это необратимое, направленное, закономер- ное изменение материи и сознания. Различают две формы развития: • эволюционную, связанную с постепенными количест- венными и качественными изменениями (изменение созна- ния сочетается с изменением материи); • революционную, характеризующуюся скачкообразным неосознанным переходом от одного состояния материи к дру- гому, либо скачкообразным изменением сознания без соот- ветствующего изменения базиса. Выделяют прогрессивное и регрессивное развитие. Про- грессивное развитие — это переход от низшего к высшему, от менее к более совершенному. Регрессивное «развитие» — это деградация, понижение уровня знаний и отношений, переход к изжившим себя ранее или уже пройденным формам и струк- турам. Прогресс и регресс тесно связаны между собой и со- ставляют диалектическое единство. Без регресса нет прогрес- са, и наоборот. Развитие организаций обусловлено следующими факто- рами: • изменениями внешней среды (макро-, мезо-, микросре- ды) и в глобальной системе; • изменениями во внутренней структуре организации, вы- званными изменением требований рынка, внешней среды,
параметров «входа» организации, переходом на новую органи- зационную структуру, новую технологию, изменением моти- вации работников и т.п. Развитие основано на законах онтогенеза, пропорцио- нальности, законах конкуренции, эффекта масштаба, на пере- ходе на новые научные подходы и принципы и т.д. Закон развития формулируется так: каждая материальная, организационно-экономическая или производственная систе- ма стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех или части этапов своего жизненного цикла. Математически закон развития можно записать в следую- щем виде: R. (3.D 1=1 ^(Kj RJ-> R max (норматив), (3.2) j=i К) = Р)(К)+ !,..., K7), (3.3) где Rj — потенциал системы на этапе) ее жизненного цикла; Rij — потенциал (ресурс) системы в области i (политика, экономика и т.д.) на этапе j; Kj — коэффициент весомости, показывающий степень влияния каждого предыдущего вида потенциала системы на последующий вид; Fj — функция этого влияния; Rmax — запланированные результаты по конкретным ви- дам деятельности системы в плановых (при их наличии) документах. По формуле (3.1) рассчитывается приведенный потенциал системы на каждом этапе ее жизненного цикла. По формулам (3.2) и (3.3) определяется наиболее приемлемый коэффициент влияния Kj каждого предыдущего вида потенциала на после- дующие виды путем подбора функции Fj. Конкретные данные по этим формулам рассчитываются симплекс-методом и ме- тодом наименьших квадратов (метод находится в стадии обра- ботки). Закон развития опирается на ряд принципов:
законыорг.шизлцннесглгикеидинлшзке 87 инерции; эластичности; непрерывности; пропорционал ьн ости; стабилизации. Сущность принципа инерции (или запаздывания) состоит в том, что изменение потенциала системы R, начинается спустя некоторое время (Тз) после начала воздействия изменений во внешней или внутренней среде и продолжается некоторое время (Т„) после их окончания (рис. 3.1). В организациях инерция проявляется в функционирова- нии устаревшего оборудования, использовании устаревших знаний, документов, навыков, организационных структур и т.д. Инерция очень свойственна человеку независимо от его возраста. Она проявляется в традициях, обрядах, культу- ре, стереотипах мышления, нормах поведения и т.д. Инерци- онность поведения человека определяется его темперамен- том, характером, способностями, мотивацией и другими чер- тами психологического портрета личности. Инерционность технических систем определяется их прогрессивностью, ре- монтопригодностью, конкурентоспособностью. Инерцион- ность организационно-экономических систем определяется их сложностью, адаптивностью и другими свойствами. Этот принцип развития систем изучен недостаточно, практиче- ские рекомендации по его анализу отсутствуют. Сущность принципа эластичности (адаптивности) состоит в том, что скорость (Сп) изменения потенциала системы Rj за- висит от самого потенциала, т.е.: Сп = F (Rj). (3.4) Скорость изменения потенциала (как суммы ресурсов) оп- ределяется углом подъема или спада кривой изменения ресур- са в зоне эластичности (а на рис. 3.1). При малом угле система слабо восприимчива к воздействиям. Если угол большой, то будет большая эластичность системы к воздействиям. Разные организации неодинаково реагируют на одни и те же события в зависимости от профессионализма персонала, технического, организационного, культурного уровня самой организации.
М ТЕОРЕТИЧЕСКИ ОСНОВЫ } OPilimW! КОНЕУШтСООСОЕШИ шо Рис. 3.1. Динамика потенциала системы при воздействии на нее: Тн — начало воздействия на систему; Тк — конец воздействия на систему; Т3 — время запаздывания (инерции); Тп — время продолжения (по инерции). Примеры поведения организаций с высокой эластичностью: • при скачкообразном увеличении спроса на продукцию организация быстро задействует резервные мощности и при- влечет смежные организации; • при резком долговременном уменьшении спроса на про- дукцию работники организации в короткие сроки разработа- ют, освоят и станут выпускать новую продукцию, пользую- щуюся большим спросом. В табл. 3.1 приведены факторы, способствующие увели- чению или уменьшению эластичности поведения организации. Сущность принципа непрерывности состоит в том, что про- цесс изменения потенциала системы Rj идет непрерывно, ме- няются лишь скорость и знак изменения. Кажущаяся дискрет- ность (прерывность) изменения потенциала системы часто объясняется взглядом со стороны, когда не замечается теку- щая работа, приводящая (трансформирующаяся) к новому ка- честву или количеству. Например, организация получила кредит на 2 млн руб., который был зачислен на ее расчетный счет в банке. Увели- чился ли ее потенциал? Конечно, нет, так как в строке баланса «кредиторская задолженность» появляется число 2 млн руб.
Таблица 3.1 Факторы, влияющие на эластичность организации Эластичность орг; лизании увеличивается при уменьшается при повышении образовательного уров- ня персонала, увеличении доли пер- сонала широкого профиля, универ- салов; снижении образовательного уровня персонала, увеличении доли специа- листов и рабочих узкой квалифика- ции; универсализации производства; специализации производства; создании интегрированных органи- зационных структур; переходе на самостоятельные под- разделения организации; создании интегрированных автома- тизированных систем управления (типа CALS); снижении уровня автоматизации производства и управления; повышении уровня унификации и стандартизации изделий и других элементов производства; снижении уровня унификации и стандартизации различных элемен- тов; создании адаптивной системы моти- вации труда отсутствии системы мотивации труда Однако если организация будет успешно использовать этот кредит для улучшения каких-либо факторов конкурентоспо- собности товаров или организации и увеличения дохода за счет реализации этих факторов, то ее потенциал будет посте- пенно и непрерывно расти. Сущность принципа пропорциональности состоит в том, что потенциал системы можно повысить на величину, превышаю- щую инвестиции в обеспечение пропорциональности процес- сов за счет ликвидации узкого (узких) места (мест). Например, анализ пропорциональности производственной мощности организации показал, что для ликвидации узкого (непропорционального) рабочего места требуется заменить старый станок малой производительности на новый станок, обеспечивающий пропорциональность производственной це- почки, стоимостью 100 тыс. руб. Затраты на демонтаж старого станка, монтаж нового и изменение эксплуатационных затрат По новому станку по сравнению со старым за 5 лет его экс- плуатации составляют 80 тыс: руб. Тогда суммарные едино-
м ЛЕОРЕШЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРВИТОСИОСОБНОСГЬЮ временные и текущие затраты в мероприятие составят 180 (100 + 80) тыс. руб. Ликвидация диспропорции позволит увеличить объем продаж на 6% (продукция организации рынком востребова- на). Годовой объем продаж организации составляет 2500 тыс. руб. Примем условно, что корректирующие факторы расчета экономического эффекта в течение 5 лет остаются неизмен- ными. Тогда дополнительный доход (экономия) организации от замены станка за 5 лет составит: 2500 х 6% с к ---------х 5 = 750 тыс. руб. 100% Потенциал организации увеличится на размер экономиче- ского эффекта от внедрения мероприятия по замене станка: 750 - 180 = 570 тыс. руб. Сущность принципа стабилизации состоит в том, что систе- ма стремится к стабилизации диапазона изменения потенциа- ла системы Rj. Этот принцип основан на известной потребно- сти человека и общества в стабильности. На рис. 3.2 ресурс системы претерпевал значительные из- менения. В конце, на этапах краха и ликвидации, ресурс (за счет низкого качества управления) уменьшается до нуля. Улучшение работы организации и расширение этапа ста- билизации должно проводиться профессионально за счет ряда факторов, в том числе за счет подключения новых ресурсов на Обозначения'. Э| - порог нечувсгви1ельносги; Э, - внедрение; Э, - рост; - зрелость; - насыщение; - спад; Э- - крах; 3* - ликвидация. Этаны циклов Рис. 3.2. Динамика развития материальной системы
иконы отшшиии в пшни: и дин. i мине 9! каждом этапе развития системы (продукции, организации) (рис. 3.3). На рисунке для простоты использованы только три этапа жизненного цикла продукции: Эз, Э5 и по продукци- ям А, Б, В и Г. Главным условием обеспечения стабильной работы орга- низации является формирование коллектива профессионалов своего дела, умеющих качественно работать, желающих по- стоянно обучаться методам повышения конкурентоспособно- сти управляемых объектов. Если такого обучения нет, то орга- низация рано или поздно обанкротится. Специальные виды страхования также могут использо- ваться для стабилизации потенциала организации. Успешное развитие организации может привести к син- дрому большого бизнеса, который характеризуют следующие признаки заболевания: • крайне централизованный и разбухший аппарат управ- ления; • всеохватывающая система специальных форм и проце- дур для принятия обычных, повседневных решений; • рост числа всякого рода совещаний для выработки таких решений; • передача решений и ответственности из одного отдела в другой. Время Рис. 3.3. Динамика воспроизводства видов продукции для обеспечения стабильности организации
92 штЕТИЧШШЕ 9СШ)ВЫ'УВ1’ЛК1ЕИЯЯМН&№НТ0СП0С0Б11>К iW Синдром большого бизнеса может стать тормозом про- грессивного развития. Снять этот синдром позволяют методы регрессивного развития путем движения назад к более про- стым структурам. Здесь можно привести известную поговорку о том, что «лучшее — враг хорошего». Закон развития относится к объективным законам организа- ции. Поэтому в практике его реализации имеются три варианта. Первый вариант: руководитель и подчиненные ничего не знают о законе развития. Результат стихийного действия закона. В любой организа- ции у руководителей и персонала постоянно ощущается стрем- ление обезопасить себя путем наращивания ресурсов на всякий случай. И это стремление очень понятно и жизненно. В каж- дой семье есть одежда, книги, посуда и т.д., которые использу- ются очень редко, а некоторые не используются со дня покуп- ки. Наши знания, полученные в институтах и университетах, также частично являются балластом и постепенно забывают- ся. А на эту продукцию были затрачены немалые ресурсы. Та- ким образом, по умолчанию идет процесс бессистемного на- ращивания потенциала. Так, на этапе внедрения (см. рис. 3.2, этап Эз) у работников и руководителей любой организации сильны романтические представления о будущей конкурент- ной способности и прибыльности их продукции. Это будет подталкивать к интенсификации и расширению производст- ва, привлечению дополнительных инвестиций. Характер на- клона кривой внедрений будет приближаться к революцион- ной форме (см. начало 3.9). Груз накопленного потенциала в организации снизит ее маневренность или даже не позволит ей выйти на этап роста, и коэффициент этапа Эз будет очень мал. Израсходовав все ресурсы, компания может прервать свой жизненный цикл. Второй вариант: руководитель знает о законе, а его подчи- ненные нет. Результат действия закона. Основу деятельности руково- дителя будет составлять бизнес-план, в рамках которого раз- рабатывается ресурсное обеспечение по этапам жизненного цикла продукции. Поэтому запасов практически не должно быть. Отсутствие запасов будет восприниматься персоналом болезненно, и персонал будет предпринимать меры по их соз- данию, Руководители, специалисты и рабочие обычно стре- мятся иметь неприкосновенный запас ресурсов, с которым они чувствуют себя более уверенными. Однако эти запасы тре-
>ы ТС 'НАЦИИ В СШИКВ Ч ;:>И ’• И.м 91 буют дополнительных площадей, охраны и т.д. У профессио- нального руководителя очень трудная задача — убедить под- чиненных в ненадобности дополнительных ресурсов. Таким образом, этот вариант очень тяжел для руководителя. Резуль- таты действия закона развития будут зависеть от ряда факто- ров, в том числе от стиля управления, авторитета руководите- ля, заинтересованности работников. Третий вариант: руководитель и подчиненные знают о за- коне развития и могут им управлять. Результат действия закона Судет проявляться в снижении себестоимости производства и увеличении оборачиваемости оборотных средств. При этом весь персонал в рамках своих полномочий и ответственности вносит свой вклад в позитив- ное действие закона. Практически реализуются планы поста- вок сырья, оборудования, комплектующих изделий в конкрет- ное время, на конкретное место. Например, реализуется метод производства <с колес», когда все необходимые изделия для производства привозят от поставщиков в требуемые время и место. При таком методе компания может существенно умень- шить складские помещения и число обслуживающих их работ- ников. Пример. Фирма «Мир увлечений» (ЗАО) работает с 1995 г. Основная деятельность — оптовая торговля различными изде- лиями для профессиональных и начинающих коллекционеров или моделистов. В ассортименте фирмы имеются всевозмож- ные пластиковые наборы моделей для склеивания, наборы мозаики для детей и взрослых, другие товары для интересного досуга. Фирма — крупнейший поставщик такого товара на рос- сийском рынке. Хорошо налаженные связи с поставщика- ми из Англии, Бельгии, Германии и США позволяют достав- лять на российский рынок большой ассортимент подоб- ной продукции и делают эту фирму весьма конкурентоспо- собной. За два года работы фирма заняла прочные позиции среди оптовых покупателей различных городов России и приобрела Широкую известность и хорошую репутацию. Казалось, все и далее будет идти хорошо и беспокоиться не о чем. При подведении итогов за второй год выяснилось, что рост торгового оборота по сравнению с первым составил толь- ко 3% при росте закупок в 30%. Существенно замедлились 'гемпы реализации товара. Если раньше склады фирмы были
практически пустыми за две недели до прихода новой постав- ки, то теперь на них остаются контейнеры с нереализованной продукцией. Была осуществлена эффективная рекламная кампания в форме проведения телевизионных конкурсов, выставок и прочих мероприятий. Однако эффект оказался очень незна- чительным. Руководитель фирмы понял, что произошло бы- строе насыщение рынка и объемы продаж уже невозможно резко увеличить. Он принял решение начать осваивать и раз- вивать новые области рынка, также связанные с интересами коллекционеров и моделистов. Толчком к этому послужи- ло посещение им двух международных торговых выста- вок. В плане реализации нового подхода к стратегии фирмы руководитель сменил главного менеджера по внешним связям и ввел в состав учредителей человека, чьи финансовые воз- можности и интересы совпадали с основными целями фирмы. Затем был составлен план дальнейшего направления разви- тия и вложения средств с целью получения наибольшей при- были. В результате руководитель стал более внимательно следить за развитием событий и в зависимости от ситуации корректи- ровалась деятельность фирмы. В данной ситуации закон развития был понят руководите- лем скорее интуитивно. И это произошло вовремя, до того, как фирма зашла в тупик. У руководителя еще было время ис- править положение и снова выйти в зону стабилизации ресур- са системы (см. рис. 3.3). Основой эффективной реализации закона развития явля- ется бизнес-план организации. При составлении бизнес-плана применяются различные активизирующие методы, например «мозговая атака», «вопро- сы и ответы». Приведем набор активизирующих вопросов для составле- ния бизнес-плана по выпуску пищевого продукта. • Можно ли получить тот же результат, не выпуская дан- ный продукт? • Можно ли достичь тех же результатов, вообще не делая этой работы? • Можно ли сделать работу по выпуску продукта более легкой? • Можно ли сделать что-либо для ускорения процесса? • Можно ли сделать его более приятным?
ЗАК-OHbf ОРГАНИЗАЦИИ В тнш’ н динамике 95 • Можно ли найти непортящуюся форму? • Можно ли сделать его более полезным? • Можно ли сделать упаковку более удобной? • Можно ли сделать ее более надежной? Особенности бизнес-плана для формирования результатов деятельности организации заключаются в следующем: • процесс составления плана и детальный анализ, предше- ствующий его написанию, требуют непредвзято и беспристра- стно рассмотреть новое дело во всех его деталях; • конечный продукт плана — это готовый результат, кото- рый помогает управлять организацией и довести дело до ус- пешного завершения; • бизнес-план — это хороший способ довести идеи руко- водителя до сведения других людей. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Анализ механизма действия законов организации струк- тур и процессов является непременным условием повышения качества управления как главного фактора повышения конку- рентоспособности персонала, товаров и организации. В на- стоящее время этому вопросу, как и многим другим в области повышения качества процессов управления, не уделяется должного внимания. 2. В настоящее время законы организации в вузах изучают только будущие менеджеры. Учитывая, что руководители раз- личного уровня иерархии имеют техническое, экономическое и юридическое образование, считаем целесообразным курс «Теория организации» включить в учебный план подготовки юристов, инженеров, экономистов. 3. Каждый закон организации освещает свой аспект ра- ционализации структур и процессов. Поэтому трудно проран- жировать их по важности. Необходимо исследовать механизм действия всех законов организации. 4. Наименее разработанным и наиболее сложным законом организации является закон развития. Развитие — это необра- тимое, направленное, закономерное и объективное (но с уча- стием человека) изменение материи и сознания. Различают Две формы развития: эволюционную и революционную. Вы- деляют прогрессивное и регрессивное развитие системы.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. По какому признаку законы организации рекомендуется подразделять на структурные и процессные, статичные и дина- мичные? 2. На решение какой задачи направлен закон композиции? 3. Какие аспекты анализируются в законе пропорциональности? 4. Какой компонент систем проверяется по закону наименьших? 5. Раскройте сущность закона онтогенеза применительно к то- вару. 6. Каким образом можно получить синергический эффект в функционировании организации? 7. В чем сущность закона упорядоченности? 8. Покажите схему действия закона единства анализа и синтеза. 9. В чем сущность закона самосохранения? 10. Раскройте сущность принципа инерции закона развития.
v- Тема 4. Научные подходы к управлению конкурентоспособностью СТРУКТУРА ТЕМЫ: 4.1. Системный подход 4.2. Логический подход 4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход 4.4. Инновационный подход 4.5. Комплексный подход 4.6. Глобальный подход 4.7. Интеграционный подход 4.8. Виртуальный подход 4.9. Стандартизационный подход 4.10. Маркетинговый подход 4.11. Эксклюзивный подход 4.12. Функциональный подход 4.13. Процессный подход 4.14. Структурный подход 4.15. Ситуационный (вариантный) подход 4.16. Нормативный подход 4.17. Оптимизационный подход 4.18. Директивный (административный) подход 4.19. Поведенческий подход 4.20. Деловой подход 4.1. Системный подход Системный подход в современной интерпретации (наряду с методами исследования операций, функционально-стоимо- стным анализом и др.) является для экономики изобретением XX в., позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Однако в экономике из-за сложности он применяется редко. Системный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, ме- тод превращения сложного в простое, восхождения от абст- рактного к конкретному. Характерными чертами развития социально-экономиче- ских систем являются: • интеграция научных знаний, рост числа междисципли- нарных проблем; комплексность проблем и необходимость их
изучения в единстве технических, экономических, социаль- ных, психологических, управленческих и других аспектов; • усложнение решаемых проблем и объектов; • рост числа связей между объектами; • динамичность изменяющихся ситуаций; • дефицитность ресурсов; • повышение уровня стандартизации и автоматизации элементов производственных и управленческих процессов; • глобализация конкуренции, производства, кооперации, стандартизации и т. д.; • усиление роли человеческого фактора в управлении и др. Перечисленные черты вызывают неизбежность примене- ния системного подхода, поскольку только на его основе мож- но обеспечить качество управленческого решения. Системный подход — методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих. Первич- но-внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой, обратную связь (взгляд вовнутрь). Вторично-внутренняя структура — совокупность взаимосвя- занных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы (взгляд изнутри). Основные тер- мины и понятия, связанные с системным подходом, приведе- ны в табл. 4.1. Таблица 4.1 Основные термины и понятия в области системного подхода Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению Система Например, социально-экономическая система — это единство объекта (организации) и его связей с внешней средой. Объект как совокупность взаимосвязанных ком- понентов должен рассматриваться на следующем уровне абстракции (анализа) как подсистема социально-эконо- мической системы (СЭС) Системный анализ Анализ на основе всестороннего изучения ее свойств с применением научных подходов для выявления слабых и сильных сторон системы, ее возможностей и угроз, формирования стратегии функционирования и развития
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПОЕНИЮ КОПКУРЕНГОСНОСОБНОСПЮ 99 ——-—— "" Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению Порядок (очередность) системного анализа СЭС: 1) анализ своей миссии, возможностей; 2) прогнозирование параметров рынка потребителей и тенденции их развития на год выхода на рынок со своим товаром (tb); 3) прогнозирование параметров внешней среды (гло- бальной системы, макросреды и т.д.) и тенденции их развития на год tb; 4) прогнозирование параметров рынка поставщиков (вход системы и тенденции их развития на год tb); 5) разработка предложений по формированию стратегий развития отдельных направлений в структуре и процес- сах в объекте на длительный период Структура системы Совокупность компонентов системы, находящихся в оп- ределенной упорядоченности и сочетающих локальные цели для наилучшего достижения главной (глобальной) цели системы Число компонентов системы и их связей должно быть минимальным, но достаточным для выполнения главной цели системы Содержание системы Вещественный субстрат системы, совокупность людей, средств производства и предметов труда Связи (в систе- ме и с внешней средой) Информационные и документальные потоки в системе между ее компонентами для принятия и координации выполнения управленческого решения. Информация должна быть необходимого объема и качества, в нужном месте и в нужное время Вход системы Компоненты, поступающие в систему, — сырье, мате- риалы, комплектующие изделия, различные виды энер- гии, новое оборудование, кадры, документы, информа- ция и т.п. Энергия системы Люди и орудия труда, новшества, внутренняя информа- ция. Управление должно быть направлено на рацио- нальное использование энергии Вещество системы Предметы труда — все, что проходит обработку в системе Выход системы Выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т.п.)
1(Ю ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОСНОВЫ УЛР.ШЕН1Ш ХОНКУРЕНТОСПОСОИНОСПЮ Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению Цель системы Конечное состояние системы или ее выхода, к которому она стремится в силу своей структурной организации. Целью, например, производственной системы может быть получение добавленной стоимости путем выпуска конкурентоспособных товаров для потребителей Внешняя среда системы Компоненты глобальной системы, макросреды (страны), инфраструктуры региона, в котором находится система, и микросреды системы, с которыми она имеет прямые или косвенные связи. Компоненты входа-выхода систе- мы к внешней среде не относятся, они относятся к ближнему окружению Обратная связь Требования, рекламации потребителей, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая инфор- мация, поступающая из сферы потребления изготови- телю либо непосредственно к поставщикам входа сис- темы Способ приня- тия управленче- ского решения Способ выбора методов сбора и обработки информации, формы мотивации в сочетании с методом принятия реше- ния. Определяет скорость и качество принятия решения Организация управления Нахождение оптимального сочетания энергии и вещест- ва системы в пространстве и во времени, принятие, до- кументальное оформление, контроль и координация вы- полнения решения Коррелятор организации управления Оператор накопления информации, контроля и регули- рования параметров функционирования системы. Чем точнее информация отражает структуру системы и процессы в ней, тем выше уровень ее организованности Информация Исходные данные; необходимое отраженное разнообра- зие. Необходимое — степень описания системы. Отра- женное — отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения Аппарат срав- нения Элемент системы, обеспечивающий контроль за се функционированием в пределах установленных парамет- ров. Служит основой построения программы функцио- нирования и определяет правомерность совершаемого действия или процесса и его экономичность Отношения в системе Взаимосвязь между компонентами системы, обусловлен- ная выполнением главной цели. Рациональное построе- ние памяти системы как способности хранить информа- цию обеспечивает минимальные затраты на принятие решений
Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению Построение Определение числа компонентов системы, необходимого для нормального функционирования по достижению ее целей, структуризация компонентов по уровням иерар- хии (анализ) и установление между ними связей. Правильность структуризации проверяется синтезом или сложением компонентов, начинающихся с нижнего уровня иерархии Функциониро- вание системы Организация взаимодействия энергии и вещества систе- мы по достижению запланированных целей, координа- ция, учет и контроль, мотивация и регулирование взаи- модействия компонентов системы Развитие системы Процесс совершенствования системы на основе изуче- ния механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обес- печивающий выживание системы Активаторы системы Операторы или факторы позитивного действия на систе- му (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать Дезактиваторы системы Операторы или факторы негативного действия на систе- му (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разру- шению Поведение системы Способ взаимодействия системы с внешней средой и упорядочение связей в структуре системы для дости- жения ее целей. Изучение механизмов действия объек- тивных экономических законов, законов организации, научных подходов к управлению и применение их к изучению свойств системы являются предпосылкой ее оптимального или разумного поведения Противоречия в системе Действия компонентов системы с противоположными целями или функциями. Снижение противоречий спо- собствует нормальному функционированию системы и ее развитию Вмешательство Способ воздействия субъекта (более высокого уровня) управления на объект, способ регулирования производ- ственных или управленческих процессов при существен- ных отклонениях от нормативов управления Обучение системы Процесс накопления знаний и развития навыков в при- нятии рациональных управленческих решений
102 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ еонкурентоспосошосшо Рис. 4.1. Взаимосвязи информации, организации и процесса управления как элементов сущности управления
ллупы! „таю ?, ал-гцасоыкк гью fO. >’ Регулирование системы обеспечивает такую ее деятель- ность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования сис- темы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит прежде всего от количества изменений в системе и ее окружении. Изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер. Сущность управления рассматривается как совокупность следующих понятий: организация управления, процесс управ- ления и информация'. На рис. 4.1 показаны взаимосвязи этих понятий. Об организации управления можно говорить толь- ко в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значи- тельной степени зависит от четкости формулирования целей управления. Свойства систем представлены в табл. 4.2. Таблица 4.2 Свойства социально-экономической системы Свойство системы Характеристика, описание свойства системы / группа — свойства, характеризующие сущность и сложность системы Первичность целого (объекта) В теории систем исходным моментом является предполо- жение, что системы существуют как целое, которое затем можно членить на компоненты. Эти компоненты сущест- вуют лишь в силу существования целого. Не компоненты составляют целое, а, наоборот, целое порождает при своем членении компоненты системы. Первичность целого — основной постулат теории систем. В целостной системе отдельные части функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого 1 Елисеев В.А. Научные основы управления промышленным предпри- ятием. — Донецк: Госуниверситет, 1971.
1£01>ШПГСкГГ Г1 ТСЧГ Л- rTC . я ст л. - ТС" > L к. Свойство системы Характеристика, описание свойства системы Неаддитив- ность системы (объекта) Принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной системы из свойств компонентов. Каж- дый компонент может рассматриваться только в его связи с другими компонентами системы. С другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных ее компонентов. Совокуп- ное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые функциональ- ные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его компонентов Размерность системы (объекта) Число компонентов системы и связей между ними. В зави- симости от числа компонентов системы подразделяются на малые, средние и большие Сложность структуры системы Сложность структуры системы характеризуется следующи- ми параметрами: число уровней иерархии управления сис- темой; многообразие компонентов и связей: сложность по- ведения и неаддитивность свойств; сложность описания и управления системой: число параметров модели управле- ния, ее вил; объем информации, необходимой -тля управ- ления, и лр. Жесткость системы Жесткость системы характеризуется следующими парамет- рами: степень изменения параметров системы за заданный промежуток времени, степень влияния на функционирова- ние системы объективных законов и закономерностей, сте- пень свободы системы и лр. Вертикальная целостность системы Число уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии, сте- пень влияния субъекта управления на объект, степень са- мостоятельности подсистем системы Горизонталь- ная обособлен- ность системы Число связей между подсистемами одного уровня, их зави- симость и интегрированность по горизонтали Иерархич- ность системы Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы. На- пример, цех является подсистемой организации как систе- мы, а организация является подсистемой системы более высокого уровня — отрасли или региона пт.д. Свойство иерархичности систем проявляется при структуризации (построении дерева целей) и декомпозиции целей органи- зации. показателей товаров и т, д. Множествен- ность (разная глубина) опи- сания системы В силу сложности системы невозможно познать все ее свойства и параметры- Поэтому при анализе рационально ограничиться определенным уровнем иерархии структуры системы
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 105 Свойство системы Характеристика, описание свойства системы II группа — свойства, характеризующие связь системы с внешней средой Взаимозави- симость сис- темы и внеш- ней среды (принцип «черного ящика») Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействия внешней среды, развивается пол этими воздействиями, но при этом сохра- няет качественную определенность и свойства, обеспечи- вающие относительную устойчивость и адаптивность ее функционирования. Без взаимодействия с внешней средой открытая система не может функционировать. Рассматри- вая систему как «черный ящик», сначала анализируют и формулируют параметры выхода системы, затем определя- ют воздействие внешней среды па систему, требования к ее входу, анализируют параметры канала обратной связи и в последнюю очередь — параметры процесса в системе Степень са- мостоятельно- сти системы Число связей системы с внешней средой в среднем на один ее компонент или иной параметр. Скорость отмира- ния, деления или объединения компонентов системы без вмешательства внешней среды Открытость системы Интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой; число систем внешней среды, взаимодей- ствующих с данной системой; степень влияния других сис- тем на данную систему Совмести- мость системы Степень совместимости системы с другими системами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) по правовому, информационному, научно-мето- дическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости является стандартизация всех объектов на всех уровнях иерархии управления Ш группа — свойства, характеризующие методологию целеполагания системы Целенаправ- ленность сис- темы Означает построение дерева целей социально-экономиче- ских и производственных систем, дерева показателей эф- фективности технических систем и др. Например, критери- ем функционирования организации является максимиза- ция вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при условии выполнения зако- нодательства на основе обеспечения конкурентоспособно- сти товаров и организации
106 7РОРП1'Ч1ХК,Х .Ч’/'lg!ВШ А'-Ж.1 Р-ХГХИОСОБНОРПЮ Свойство системы Характеристика, описание свойства системы Наследствен- ность системы Приоритет качества Приоритет интересов системы более высо- кого уровня Надежность системы Оптималь- ность системы Характеризует закономерность передачи доминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных при- знаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старо- го поколения системы к новому. Выделение доминантных признаков системы позволяет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и рецессивные признаки, по суди, являются объективными. Субъектив- ность процесса управления этими признаками проявляется в их исследовании, выделении доминантных признаков системы и инвестировании в их развитие. Это трудная, комплексная задача. В настоящее время изучением наслед- ственности социально-экономических систем занимаются в недостаточной мере Практика показывает, что выживают те технические и со- циально-экономические системы, которые из всех факто- ров функционирования и развития отдают приоритет каче- ству различных объектов (подсистем) и процессов Сначала должны удовлетворяться (выполняться) интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровня, а за- тем — ее подсистем Надежность системы (например, организации) характери- зуется: а) бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняе- мостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени; в) устойчивостью фи- нансового состояния организации; г) перспективностью экономической, технической, социальной политики, обос- нованностью миссии организации. Надежность техниче- ских систем характеризуется безотказностью, долговечно- стью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств ка- чества системы в течение запланированного (заданного) срока. Надежность социобиологических систем (человека) определяется наследственностью, темпераментом, характе- ром, воспитанностью, интеллигентностью, состоянием здо- ровья, параметрами внешней среды. Очевидно, что боль- шинство факторов надежности систем субъективны, по- скольку управляются системы специалистами и менеджерами Эго свойство характеризует степень удовлетворения требо- ваний к системе, выполнения запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала системы
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ * УПУАШЕНЕШ^ШНКУРЕЯТОСПйСОЕЙоОыО^ 107 Свойство системы Характеристика, описание свойства системы Неопределен- ность инфор- мационного обеспечения системы Это свойство отражает случайный, вероятностный характер стратегических, тактических и оперативных ситуаций, па- раметры которых влияют на выполнение миссии организа- ции и запланированных целей. Своевременность, досто- верность, достаточность, надежность и другие параметры информационного обеспечения, а также период упрежде- ния (прогноза) являются основными факторами степени соответствия прогнозных целей фактическим Эмерджент- ность системы Цели (функции) компонентов системы не всегда совпада- ют с целями (функциями) системы Мультипли- кативность системы Результаты проявления некоторых свойств системы (на- пример, ее безотказности) определяются не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента системы IV группа — свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы Непрерыв- ность функ- ционирова- ния и разви- тия системы Система существует, пока функционирует (кроме техниче- ских). Все процессы в любой системе взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования системы как целого, и наоборот. Одно- временно система должна быть способной к обучению и саморазвитию. Источниками развития (эволюции) соци- ально-экономических систем являются: а) противоречия в различных сферах деятельности; б) конкуренция; в) много- образие форм и методов функционирования и др. Альтернатив- ность путей функциони- рования и раз- вития системы В зависимости от конкретных параметров ситуаций, воз- никающих при стратегическом планировании и оператив- ном управлении, может быть несколько альтернативных путей достижения конкретной цели. Отдельные, наиболее непредсказуемые фрагменты (например, программы, пла- на, сетевой модели и т. д.) в связи с высокой неопределен- ностью ситуации рекомендуется разрабатывать по несколь- ким альтернативным путям. Альтернативность путей функ- ционирования и развития систем может носить как объективный, так и субъективный характер Синергич- ность системы Эффективность функционирования системы не равна сум- ме эффективности функционирования ее подсистем (ком- понентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (компонентов) достигается положительный эф- фект синергии — эффект взаимодействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Если сумма по- казателей эффективности подсистем больше эффективно- сти системы, эффект синергии отрицательный
IOS ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Свойство системы Характеристика, описание свойства системы Инерцион- ность системы Это свойство систем характеризуется скоростью изменения выходных параметров системы в ответ на изменения вход- ных параметров и параметров ее функционирования, сред- ним временем получения результата при внесении измене- ний в параметры функционирования Адаптивность системы Это свойство характеризует способность системы нормаль- но (в соответствии с заданными параметрами) функциони- ровать при изменении параметров внешней среды, приспо- собляемость системы к этим изменениям. Порог адаптации определяется максимальным уровнем (в процентах или в долях) изменения параметров внешней среды, при котором система продолжает нормально функционировать Организован- ность системы Организованность характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей пропорциональности, па- раллельности, непрерывности, прямоточности, ритмично- сти и других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню. Неор- ганизованные системы быстрее разрушаются Уровень стан- дартизации системы Внедрение новых информационных, финансовых, произ- водственных, управленческих и других технологий, разви- тие глобальной конкуренции основывается на идеях и принципах стандартизации, которая обеспечивает совмес- тимость и взаимозаменяемость данной системы с другими системами. Роль стандартизации особенно повышается в условиях развития международной кооперации на основе международных стандартов Инновацион- ный характер развития сис- темы Инновационная деятельность организации, направленная на использование природных факторов, труда и капитала для разработки и внедрения результатов НИОКР, патентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, повышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населения. Инновационный путь — единственный путь развития социально-экономических систем Системы характеризуются и отличаются одна от другой многими признаками и параметрами. Например, бывают за- крытые и открытые системы, биологические и технические и т.д. Для оперативного нахождения особенностей систем пред- лагается их классификация (табл. 4.3).
шучееые яодходбг к упранлё/шд) хонкуРЕнтобпосоБпос 1ью 109 Таблица 4.3 Классификация систем (объектов) Признак классификации Содержание Степень взаимодействия системы с внешней средой: изолированные систе- мы (искусственные) Системы, не имеющие с внешней средой прямой и обратной связи, без входа и выхода {пример: ис- пытуемая в полностью закрытой емкости биоло- гическая система (животное) закрытые системы Системы, имеющие с внешней средой только од- ну связь (в систему или из нее) {пример: часы) открытые системы Системы, имеющие с внешней средой прямую и обратную связи, вход и выход (пример: страна, фирма, человек, машина и т.д.) Размер системы: малые системы Системы с количеством единичных компонентов менее 30 (пример: фирма с численностью сотруд- ников 25 чел., авторучка) средние системы Системы с количеством единичных компонентов от 31 до 300 (пример: фирма с численностью со- трудников 250 чел., пылесос) большие сложные системы Системы с количеством единичных компонентов свыше 301 (пример: корпорация с численностью сотрудников 15 тыс. чел., автомобиль, человек) Вид системы: биологические систе- мы Живые организмы технические системы Изделия, состоящие из сборочных единиц и дета- лей, выполняющие заданные функции социально-экономи- ческие системы Комплексные структуры, состоящие из экономи- ческих, производственно-технических и социаль- ных структур, выполняющих разные цели (пример: город, организация) производственные сис- темы (как разновид- ность социально-эко- номических систем) Структуры, состоящие из функциональных и про- изводственных подразделений, выпускающие про- дукцию или оказывающие услуги производствен- ного характера (пример: предприятие) экосистема Совокупность факторов природной среды, мето- дов и средств обеспечения ее жизнедеятельности на Земле
Признак классификации Содержание Степень свободы системы по отношению к внешней среде: относительно само- стоятельные, юриди- чески и физически независимые системы Системы, функционирующие самостоятельно и выполняющие заданные функции или цели несамостоятельные системы (подсистемы) Системы (подсистемы), входящие в глобальную систему жестко как неотъемлемый компонент (пример: сотрудник отдела, двигатель автомобиля) Уровень специализации системы: комплексные системы Системы, выполняющие весь комплекс функций или работ по стадиям жизненного цикла объекта (пример: комплексное производственное объеди- нение, выполняющее все работы по стадиям жиз- ненного цикла выпускаемого объекта (кроме соб- ственного потребления) специализированные системы Системы, специализирующиеся на выполнении одной функции или работы на одной стадии жиз- ненного цикла объекта (пример: банк, маркетинго- вая организация, сборочное предприятие) Продолжительность функционирования системы: системы кратковре- менного действия (жизни) Системы, функционирующие короткий промежу- ток времени или разового применения (пример: биологическая система — мотылек, техническая система — шприц) дискретные системы Системы, функционирующие определенный про- межуток (интервал) времени (пример: автомобиль, человек) долговременные сис- темы Системы, длительность функционирования кото- рых практически не ограничена (пример: Солнеч- ная система) Способ описания системы: детерминированные (функциональные) Системы, поведение которых точно описывается однозначной функцией стохастические (веро- ятностные) Системы, поведение которых описывается в тер- минах распределения случайных величин или ве- роятностей нечеткие (описатель- ные) Системы, поведение которых описывается качест- венно, а не количественно Тип величин, используемых в субстанции системы величин: физические Системы, имеющие вещественную субстанцию абстрактные Системы, имеющие логическую, математическую и другие виды невещественной субстанции
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГПЮ 111 ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА (на примере в основном организации как объекта социально-экономической системы) Правило 1. Не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает при своем членении или формировании компоненты системы. Пример. Фирма как объект сложной открытой социально-эконо- мической системы представляет собой совокупность взаимосвязан- ных отделов и производственных подразделений. Сначала следует рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней сре- дой и только потом — компоненты фирмы. Фирма как целое сущест- вует не потому, что в ней работает, допустим, лекальщик, а, наобо- рот, лекальщик работает потому, что функционирует фирма. В малых системах могут быть исключения: система функционирует благодаря исключительному компоненту. Правило 2. Сумма свойств (параметров) или отдельное свой- ство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свой- ство неаддитивности системы). Пример 1. Все детали как компоненты технической системы тех- нологичны, а изделие нетехнологично, так как неудачна его компо- новка, сочетание деталей слишком сложное. При проектировании изделия не соблюдался принцип «простота конструкции — мерило ума конструктора». Для обеспечения технологичности технической системы необходимо упростить ее кинематическую схему и компо- новку, сократить количество составных частей, обеспечить примерно одинаковую точность соединений. Пример 2. Основными задачами отдела маркетинга фирмы как системы являются разработка стратегических нормативов конкурен- тоспособности товаров и фирмы в целом, стратегии ее функциони- рования и развития, формирование и реализация политики рекламы, товародвижения и т.д. Основной задачей исследовательской органи- зации является изыскание средств и методов реализации нормативов конкурентоспособности; задачей конструкторской организации — воплощение упомянутых нормативов в проектно-конструкторской до- кументации; задачей производственных подразделений — материали- зация нормативов через проекты и т. д. А критерием функциониро- вания фирмы в целом является максимизация вновь созданной или Добавленной стоимости при соблюдении норм законодательства, т. е. Цели системы совершенно не совпадают с целями ее компонентов, а каждый компонент в системе выполняет свои задачи, приводящие к реализации ее целей.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Правило 3. Количество компонентов системы, определяю- щих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы. Пример. Структура производственной системы представляет со- бой сочетание организационной и производственной структур. Основные факторы, определяющие тип, сложность и иерархич- ность структуры производственной системы: • масштаб производства и объем продаж; • номенклатура выпускаемой продукции и выполняемых услуг; • сложность и уровень унификации продукции и услуг; • уровень специализации, концентрации, комбинирования и кооперирования производства; • степень развития макросреды и инфраструктуры региона; • международная интегрированность системы и др. Факторы оптимизации количества компонентов системы и ее структуры: • развитие специализации и кооперирования производства; • автоматизация управления; • применение к проектированию структуры и к функционирова- нию системы менеджмента совокупности научных подходов; • соблюдение принципов рациональной организации производ- ственных и управленческих процессов (пропорциональность, парал- лельность, непрерывность и др.); • перевод существующих структур управления в проблемно-це- левые структуры. Правило 4. Дтя упрощения структуры системы следует со- кращать количество уровней управления, число связей между компонентами системы и параметров модели управления, авто- матизировать процессы производства и управления. Пример. Требуется сделать анализ сложности структуры малой системы — фирмы из пяти человек, оказывающей посреднические услуги в области перевозки малогабаритных грузов. Структура фир- мы: администрация, бухгалтерия, отдел маркетинга, технический, производственный, финансовый отделы, гараж, диспетчерская, от- дел кадров, т. е. фирма имеет девять подразделений. Она должна раз- работать положения о своих подразделениях, вести планирование, учет и контроль выполняемых работ и их оплату. Очевидно, что де- вять подразделений на пять человек — надуманная структура, «отве- чающая» требованиям моды, но не рациональности структуры и эко- номии средств. На практике на раннем этапе становления рыночных отношений зачастую структуры фирмы отвечают в большей мере не требованиям экономики, а амбициям инвесторов. Рациональная структура фирмы: руководитель, бухгалтер-диспетчер, три водителя. Функции администрации, отдела маркетинга, технического и произ-
Ж"- -'•'()< ' _ ст \\ m. 113 Бедственного отделов выполняет руководитель фирмы. Функции бух- галтерии, финансового отдела, диспетчерской осуществляет бухгал- тер-диспетчер. Водители выполняют производственные задания и осуществляют техническое обслуживание своих машин. Правило 5. Структура системы должна быть гибкой, с наи- меньшим числом жестких связей, способной быстро перенала- живаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т. п. Мобильность системы является одним из условий быстрого приспособления ее к требованиям рынка. Пример. Требуется сравнить уровень жесткости двух производст- венных систем, выпускающих аналогичную продукцию. Первая сис- тема имеет поточно-механизированную конвейерную организацию производства, вторая — организацию производства на основе интег- рированных производственных автоматизированных модулей, харак- теризующихся быстрой переналаживаемостыю с одной операции (де- тали) на другую. Организация труда в первой системе — конвейер- ная, с закреплением каждого рабочего к конкретной операции (рабочему месту), во второй — бригадная. Мобильность второй сис- темы выше, чем у первой, как по гибкости средств труда, так и по ор- ганизации самого труда. Поэтому в условиях сокращения жизненного цикла продукции и продолжительности ее выпуска вторая система является по сравнению с первой более прогрессивной и эффективной. Правило 6. Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в вертикальных связях компонентов системы оказы- вали минимальное влияние на функционирование системы. Для этого следует обосновывать уровень делегирования полномочий субъектами управления, обеспечивать оптимальную самостоя- тельность и независимость объектов управления в социально- экономических и производственных системах. Пример. Требуется сравнить уровень вертикальной целостности и надежность функционирования двух структур (см. рисунок 4.2). Анализ структур показывает, что выход из строя любого компо- нента на любом уровне (кроме нулевого) выводит из строя: на рис. 4.2 а — Д системы, на рис. 4.2 б — системы. Вывод: во второй структуре в два раза быстрее обнаруживается отказ (меньше уровней иерархии для поиска), система несет в два раза меньшие убытки от отказа какого-либо компонента. Значит, вторая структура системы по сравнению с первой более эффективна. Однако число компонен- тов, подчиненных верхнему уровню управления, в зависимости от сложности решаемых задач должно находиться в пределах от 6 до 10. Превышение этого показателя снижает управляемость системы. Правило 7. Горизонмальная обособленность системы, т. е. число горизонтальных связей между компонентами одного уровня
системы должно быть минимальным, но достаточным для нор- мального функционирования системы. Уменьшение числа связей ве- дет к повышению устойчивости и оперативности функционирова- ния системы. С другой стороны, установление горизонтальных свя- зей позволяет реализовывать неформальные отношения, способст- вует передаче знаний и навыков, обеспечивает координацию дейст- вий компонентов одного уровня по выполнению целей системы. Правило 8. Изучение иерархичности системы и процесс ее структуризации следует начинать с определения систем выше- стоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная сис- тема) и установления ее связей с этими системами. Примеры проявления свойства вертикальной целостности по- казаны на рис. 4.2, иерархичности системы по вертикали — на рис. 4.3. При структуризации системы следует пользоваться методами ана- лиза и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру сис- темы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность), уст- раняет связи между компонентами и набор с названиями компонентов передает другому человеку (группе) для сборки системы (синтеза). Если результаты анализа и синтеза совпадут, т. е. после сборки систе- мы не останется лишних компонентов, а система функционирует, то можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно, структу- ризация системы проведена. Направления анализа и синтеза структу- ры системы показаны на рис. 4.4. Приведем еще пример структуризации системы. Допус- тим, первая группа аналитиков построила дерево показателей конкурентоспособности товара из трех уровней и передала второй группе следующие компоненты (показатели): инте- гральный показатель качества товара, его надежность, безот- казность, долговечность, среднегодовая производительность, содержание вредных примесей в продуктах сгорания, уровень шума, обобщающий показатель экологичности товара, цена, себестоимость изготовления, прибыль изготовителя, затраты на транспортировку и монтаж, стоимость одного текущего ремонта, среднегодовые затраты на эксплуатацию и ремонт, качество упаковки, гарантии сохраняемости качества, инте- гральный показатель качества обслуживания потребителей то- вара, конкурентоспособность товара по сравнению с анало- гом на данном рынке. Этот перечень для простоты иллюстра- ции — неполный. Попытаемся распределить показатели товара (например, автомобиля) по уровням иерархии (см. таблицу).
ННЧИЬЧ 1КП\(ЧЫь ;• i. :р КОИКУРЕЯТОСПаСОРИОСТШ - 1Х5': Рис. 4.2. Структуры систем с разными уровнями вертикальной целостности Рис. 4.3. Проявление свойства иерархичности системы по вертикали Рис. 4.4. Направления анализа и синтеза структуры системы
Показатели товара по уровням иерархии (фрагмент) Номер уровня иерархии Наименование показателя товара 0 1 2 3 Показатель конкурентоспособности товара Интегральный показатель качества товара Цена товара Интегральный показатель качества обслуживания потре- бителей товара 4 Среднегодовые затраты (затраты за срок службы) на экс- плуатацию и ремонт товара 1.1 Производительность (среднегодовая, нормативная, за срок службы) товара 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 1.2.1 1.2.2 1.3.1 1.3.2 Надежность товара Обобщающий показатель экологичности товара Себестоимость изготовления товара Прибыль (балансовая) изготовителя на единицу товара Качество упаковки Гарантии сохраняемости качества Затраты на транспортировку и монтаж Стоимость одного текущего ремонта Безотказность товара Долговечность товара Содержание вредных примесей в продуктах сгорания Уровень шума при эксплуатации товара На основе этих данных легко построить дерево показате- лей товара для иллюстрации их соподчиненности. Например, методически неправомерными будут следующие логические рассуждения: следует «повышать безотказность, надежность и качество товара»; или «повышать качество и конкурентоспо- собность товара»; или «снижать себестоимость и цену товара», так как в структуру логической цепочки включены показатели разных уровней. Правильно говорить: «повышать конкуренто- способность товара за счет улучшения показателя нижнего уровня — повышения его качества, качества обслуживания потребителей товара, снижения цены или эксплуатационных затрат»; или «повышать качество товара за счет повышения его надежности, улучшения показателей экологичности и дру- гих показателей качества»; или «снижать цену товара за счет снижения его себестоимости путем использования эффекта масштаба»; или «повышать надежность товара за счет повы- шения его безотказности и оптимизации долговечности».
Mt-ihbii: подходы к управлению конкурентоспосоыюсгыо 117 Правило 9. В силу сложности и множественности описания системы не следует пытаться познать все ее свойства и парамет- ры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница. Пример. При единичном типе организации машиностроительно- го производства система технологической документации строится на основе укрупненных маршрутных технологий, а в массовом произ- водстве — на основе пооперационных (подетальных) технологий. Для единичного индивидуального производства невыгодно разраба- тывать пооперационные технологии, так как значительные расходы на разработку этих технологий распределяются на одну-две детали. Аналогично этому примеру невыгодно для обоснования разового управленческого решения применять современные методы исследо- вания операций. Множественность или глубина описания системы определяется уровнем ее стандартизации, повторяемости (масштаба). Чем выше повторяемость системы, тем больше должно быть охваче- но уровней иерархии для анализа и синтеза, повышения качества управленческих решений (рис. 4.5). Приведенная на рисунке примерная зависимость построена для иллюстрации важности углубления анализа и синтеза многократно повторяющихся систем и решений. На практике могут быть различ- ные ситуации, не исключена потребность в анализе до глубины 5-го уровня однократно повторяющейся системы. Все определяется акту- альностью ситуации. И наоборот, для простых малых систем, состоя- щих из двух уровней иерархии (нулевой и первый), повторяющихся миллионы раз, достаточно будет ограничиться первым уровнем. Следует помнить, что по статистике рубль, сэкономленный на ка- честве стратегического управленческого решения, на последующих Повторяемость системы (обьеюа, рпшешис программы и i,n.) Рис. 4.5. Зависимость между числом уровней иерархии для анализа и повторяемостью системы
118 ТЕ01ч:тичгскшг основы управления конкурентоспособностью «1111 стадиях принесет убытки в пропорции, например, 1 : 10 : 100 : 1000. В этой пропорции 1 — рубль, сэкономленный на стадии принятия стратегического решения за счет упрощения анализа и синтеза, игно- рирования научных подходов и методов исследования операций, 10 — убытки на стадии НИОКР, 100 — убытки на стадии материализации решения (стадии производства), 1000 — убытки на стадии потребле- ния результатов решения (стадии эксплуатации). Убытки растут в гео- метрической прогрессии, так как однажды принятое стратегическое решение на последующих стадиях жизненного цикла системы много- кратно оказывает воздействие на эффективность реализации проекта. Правило 10. При установлении взаимосвязей и взаимодейст- вия системы с внешней средой следует строить «черный ящик» и формулировать сначала параметры «выхода», затем определять воздействие факторов макро- и микросреды, требования к «вхо- ду», каналы обратной связи и в последнюю очередь проектиро- вать параметры процесса в системе. Для иллюстрации этого правила представим систему как «чер- ный ящик» с внешним окружением (рис. 4.6), пронумеруем очеред- ность анализа. Почему следует соблюдать представленную на рисунке очеред- ность анализа элементов системы? Для экономии средств и времени. Разъясним, за счет чего. На практике (особенно в условиях отсутствия конкуренции) при определении стратегии функционирования и развития, например, фирмы исходят из своих текущих возможностей, т.е. определяют на- учно-производственный потенциал, изучают уровни квалификации персонала. Затем разрабатываются меры по повышению эффектив- ности деятельности фирмы. К чему приводит такой подход? К тому, что, затратив огромные средства на обновление технологий и обору- дования, совершенствование организации производства и труда, фирма обнаруживает через несколько лет (период обновления произ- водства), что та продукция, на которую были направлены ее средства и усилия, уже никому не нужна. Рис. 4.6. Очередность анализа внешнего окружения системы и ее внутренней структуры
в Ы ЧЯЬЖЗИдаадМ К УПРЛВЛЕШЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 119 Пример 1. Отрасль потратила сотни миллионов долларов на ре- конструкцию и техническое перевооружение своих заводов, а эффект оказался отрицательным. Почему? Да потому, что сначала нужно бы- ло провести стратегический маркетинг, т. е. спрогнозировать страте- гию «выхода», исходя из стратегических требований рынка, конку- ренции и своих стратегических возможностей, и только потом улуч- шать «себя» под конкретный этанон. Пример 2. Перед вами, начальником отдела, поставлена задача разработать стратегический план мероприятий (на 3 года) по совер- шенствованию структуры отдела. Работу вам следует начинать не с анализа способностей своих сотрудников, качества обеспечения от- дела, а с анализа стратегических функций отдела. Нужно четко сфор- мулировать требования вашего потребителя. Высокое качество сис- темы достижимо только в том случае, если каждый ее элемент будет ориентирован на потребителя и на своем выходе будет обеспечивать высокое качество. И только после этого вы определяете стратегиче- ские требования к остальным элементам системы (компоненты 2—5 на рис. 4.6). Функции отдела должны быть ориентированы на обеспе- чение высокого качества «выхода», а не обеспечение работой уважае- мых коллег Иванова, Петрова, Сидорова. Сначала работа — потом люди. Не людям надо искать работу, а подбирать профессионалов для качественного выполнения конкретной работы. Правило 11. Число связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для нормального функцио- нирования системы. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а их недостаточность снижает каче- ство управления. При этом должна достигаться необходимая самостоятельность компонентов системы. Для обеспечения мо- бильности и адаптивности системы она должна иметь возмож- ность быстрого изменения своей структуры. Правило 12. В условиях развития глобальной конкуренции и ме- ждународной интеграции следует стремиться к росту степени открытости системы при условии обеспечения ее экономической, технической, информационной, правовой и другими видами безо- пасности. Правило 13. Дзя построения, функционирования и развития системы в условиях расширения международной интеграции и кооперирования следует достигать ее совместимости с другими системами по правовому, информационному, научно-методиче- скому и ресурсному обеспечению на основе страновой и междуна- родной стандартизации. В настоящее время введены в действие международные стандарты по системам мер и измерений, сис- темам качества, сертификации, аудиту, финансовой отчетно- сти и статистике и др.
120 морЕ-тЧвскиЕ основы упРАвлания конкУВЕитспосокностыо у Правило 14. Для определения стратегии функционирования и развития системы следует строить дерево целей. Пример. Показателем нулевого уровня дерева целей системы — критерием функционирования — может быть максимизация вновь созданной стоимости. Целями первого уровня могут быть повышение качества конкретных товаров, ресурсосбережение. расширение рын- ка сбыта товаров, повышение качества обслуживания товаров, орга- низационно-техническое развитие производства, охрана природной среды. На втором и третьем уровнях иерархии целей показатели вы- шестоящего уровня подразделяются на более частные показатели. Правило 15. Для повышения обоснованности инвестиций в ин- новационные и другие проекты следует изучать доминантные (преобладающие, наиболее сильные) и рецессивные признаки системы и вкладывать средства в развитие первых, наиболее эффективных. Правило 16. Из всех целей первого уровня, перечисленных в правиле 14, приоритет следует отдавать качеству любых объ- ектов управления как основе удовлетворения требований рынка, экономии ресурсов в глобальном масштабе, обеспечения безопас- ности, повышения качества жизни населения. Правило 17. При формировании миссии и целей системы сле- дует отдавать приоритет интересам системы более высокого уровня как гарантии решения глобальных проблем. Правило 18. Из всех показателей качества систем приори- тет следует отдавать их надежности как совокупности прояв- ляющихся свойств безотказности, долговечности, ремонтопри- годности и сохраняемости. Правило 19. Эффективность и перспективность системы достигается оптимизацией ее целей, структуры, системы ме- неджмента и других параметров. Поэтому стратегию функцио- нирования и развития системы следует формировать на основе оптимизационных моделей. Правило 20. При формулировании целей системы следует -учи- тывать неопределенность информационного обеспечения. Веро- ятностный характер ситуаций и информации на стадии прогно- зирования целей снижает реальную эффективность инноваций. Пример. Прогнозный экономический эффект инноваций, рассчи- танный на стадии стратегического маркетинга, смело можно умень- шить умножением на коэффициент, равный 0,2—0,5, на стадии НИОКР — 0,5—0.7, производства — 0.6—0,8, эксплуатации — 0,8— 0,9. Чем меньше промежуток времени между годом расчета и годом инновации, тем больше значение понижающею коэффициента, мень- ше разрыв между расчетным и фактическим эффектом.
ЛАЖЯЫЫ ЛОЖОЛЫ К 3 ПРАВЛЕНИЮ KOhKS РЕПГОСПОСОБЯОСТЬЮ 121 Правило 21. При построении дерева целей и формулировании стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысловом и количественном значениях, как пра- вило, не совпадают. Однако все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достижению цели системы. Если без ка- кого-либо компонента можно достичь цели системы, значит, этот компонент лишний, надуманный или это результат нека- чественной структуризации системы. В этом проявление свой- ства эмерджентности системы. Правило 22. При построении дерева целей системы и опти- мизации ее функционирования следует изучать проявление свой- ства ее мультипликативности. Например, безотказность сис- темы определяется не сложением, а умножением коэффициен- тов безотказности ее компонентов. Правило 23. При построении структуры системы и органи- зации ее функционирования следует учитывать, что все процес- сы непрерывны и взаимообусловлены. Система функционирует и развивается на основе противоречий, конкуренции, многообразия форм функционирования и развития, способности системы к обучению. Система существует, пока функционирует. Правило 24. При формировании стратегии системы следует обеспечивать альтернативность путей ее функционирования и развития на основе прогнозирования различных ситуаций. Наи- более непредсказуемые фрагменты стратегии следует планиро- вать по нескольким вариантам, учитывающим различные си- туации. Правило 25. При организации функционирования системы следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эф- фективностей функционирования подсистем (компонентов). При взаимодействии компонентов возникает положительный (дополнительный) или отрицательный эффект синергии. Для по- лучения положительного эффекта синергии необходимо иметь высокий уровень организованности системы. Пример. Если эффект системы из трех компонентов равен 11 при эффекте каждого компонента, равном трем, то эффект синергии бу- дет равен двум (11 — 3 —- 3 — 3=2). Образно говоря, за-счет хорошей организованности и взаимодействия компонентов системы мы долж- ны добиться, чтобы два плюс два равнялось пяти, а не четырем (эф- фект синергии равен нулю) или трем (эффект синергии отрица- тельный). Правило 26. Для снижения инерционности функционирова- ния системы, т. е. увеличения скорости изменения выходных па-
122 мсжю i ,.ы' r. «.•.• j ь.<> раметров при изменении входных параметров или параметров функционирования системы, следует ориентировать производ- ство на интегрированные автоматизированные модули и систе- мы, обеспечивающие мобильность производства и быстрое реа- гирование на изменения. Правило 27. В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды система должна быть способной оперативно адаптироваться к этим изменениям. 'Важнейшими инструмен- тами повышения адаптивности функционирования системы яв- ляются стратегическая сегментация рынка и проектирование товаров и технологий на принципах стандартизации и агрега- тирования. Правило 28. Для повышения эффективности функциониро- вания системы следует анализировать и прогнозировать пара- метры ее организованности: показатели пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности и др., обеспечивать их оптимальный уровень. Правило 29. Структура и содержание системы формируют- ся на идеях и принципах стандартизации, без соблюдения кото- рых она не может функционировать. Глобальная конкуренция повышает удельный вес стандартизованных систем и их компо- нентов, особенно в международном масштабе. Правило 30. Единственным путем развития организацион- но-экономических и производственных систем является иннова- ционный. Внедрение новшеств (в форме патентов, ноу-хау, ре- зультатов НИОКР и т.д.) в области новых товаров, техноло- гий, методов организации производства, менеджмента и др. служит фактором развития общества. 4.2. Логический подход В связи с бурным развитием новых информационных тех- нологий в последние годы в вузах наблюдается усиление вни- мания к логике как к науке о мышлении. Ниже приводятся принципы диалектической и формальной логики, являющие- ся основой логического подхода к выполнению работы. К ме- тодологическим принципам диалектической логики относят: 1) принцип объективности рассмотрения объекта; 2) принцип всесторонности рассмотрения объекта; 3) принцип историзма. Принцип объективности рассмотрения вытекает из мате- риалистического решения основного вопроса философии,
т. е. из мировоззренческого принципа первичности матери- ального и вторичности идеального. Он требует при исследо- вании всякого объекта исходить из него самого, а не из на- шего мнения о нем. «Не мышлению подчинять предмет, а мышление предмету, внутренней логике взаимосвязи и взаимозависимости его сторон... Принцип объективности рассмотрения включает в себя не только требование исхо- дить из самого объекта, из законов его функционирования и развития и не привносить в него ничего от себя, но и четко- го различения материальных и идеологических отношений, объективных и субъективных факторов общественного бы- тия и общественного сознания, признания материальных, объективных факторов (отношений), общественного бытия в качестве определяющего, первичного, а духовных, идеоло- гических отношений, явлений общественного сознания — в качестве вторичных, обусловливаемых материальной жизнью люде.“, их экономическими отношениями. Только в таком специфическом выражении принцип объективности в со- стоянии правильно ориентировать субъект в познании соци- альных явлений»1. Первым следствием принципа объективности рассмотре- ния является требование идти не от вторичных явлений к их причинам, а, наоборот, исхода из первичных явлений, из при- чин выявлять все возможные следствия. Вторым следствием принципа объективности является принцип конкретности, требующий при изучении объекта исходить из его особенно- стей, специфических условий его существования, а принципы и методы исследования объекта использовать лишь в качестве ориентиров, направляющих познание на выявление его внут- ренней природы. Принцип всесторонности рассмотрения — т. е. требование рассматривать объект во всех его связях и отношениях — сле- дует из мировоззренческого принципа всеобщей связи. В са- мом деле, если предмет представляет собой единство взаимо- связанных сторон, свойств и т. д., если он находится в много- численных связях с другими предметами, то, чтобы познать предмет, необходимо стремиться охватить все эти связи и от- ношения. 1 Шептулин А.П. Диалектика как метод исследования социальных явле- ний. - М., 1977.
124 тттм, то to.to toto тю Еще один важный принцип диалектической логики — принцип историзма, который требует рассматривать объект в его развитии, самодвижении, изменении, т. е. изучать его воз- никновение, переходы от одних стадий развития к другим вплоть до настоящего времени, с тем чтобы предсказать его будущее состояние. Принцип историзма является следствием мировоззренческого принципа всеобщего развития. Действи- тельно, если все в мире находится в движении, изменении, то, для того чтобы познать то или иное явление, нужно изучить процесс его изменения, его развитие. К методологическим принципам формальной логики от- носят: 1) принцип тождества; 2) принцип непротиворечия; 3) принцип исключенного третьего; 4) принцип достаточного обоснования. Принцип тождества устанавливает требование определен- ности мышления: в процессе рассуждения, употребляя неко- торый термин, мы должны употреблять его в одном и том же смысле, понимать под ним нечто определенное. Хотя предме- ты, существующие в объективной действительности, непре- рывно изменяются, в понятиях об этих предметах выделяется нечто неизменное. В процессе рассуждений нельзя изменять понятия без специальной оговорки. По-другому принцип то- ждества можно назвать принципом оговорок: если изменяешь смысл термина, то оговори это, иначе будешь понят непра- вильно. Принцип непротиворечия требует, чтобы мышление было последовательным, т. е. чтобы, утверждая нечто о чем-то, мы не отрицали того же о том же, в том же самом смысле, в то же самое время. Принцип непротиворечия запрещает одновре- менно принимать некоторое утверждение и .его отрицание. Принцип исключенного третьего требует не отвергать одно- временно высказывание и его отрицание. Высказывания А и не-А нельзя отвергать одновременно, т. е. одно из них обяза- тельно истинно, поскольку произвольная ситуация либо име- ет, либо не имеет места в действительности. Согласно этому принципу нужно уточнять понятия так, чтобы можно было отвечать на альтернативные вопросы. Уточнив понятия, мы можем сказать о двух суждениях, одно из которых является от- рицанием другого, что одно из них обязательно истинно, т. е. третьего не дано.
Mt V4HUE ПО '(ХОрЫ К V1TP 1ВЛЕНИЮ КОНКУ РЕМТОСЛОСОБНОСПЮ 125 Принцип достаточного обоснования требует, чтобы всякое утверждение было обоснованным, т. е. истинность утвержде- ний нельзя принимать на веру. Если требование этого прин- ципа не выполняется, то утверждения оказываются необосно- ванными, голословными. 4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход Этот подход ориентирован на постоянное возобновление производства объекта для удовлетворения потребностей кон- кретного рынка с меныпими (по сравнению с лучшим анало- гичным объектом на данном рынке) совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Каждая новая модель должна быть лучше заменяемой (в данной группе товаров). Элементами воспроизводственно-эволюционного подхода яв- ляются: 1) применение опережающей базы сравнения при плани- ровании частных показателей качества и ресурсоемкости об- новляемого объекта, базы, отвечающей достижениям научно- технического прогресса в данной области на момент приобре- тения объекта потребителем, базы, удовлетворяющей требова- ниям потребителей не к моменту планирования или разработ- ки объекта, а к моменту приобретения объекта потребителем; 2) трактовка закона экономии времени как экономии сум- мы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта в координатах времени и программы выпуска; 4) обеспечение по возможности пропорционального раз- вития элементов внешней среды СПКО (макросреды, инфра- структуры региона, микросреды фирмы). Рассмотрим подробнее элементы воспроизводственного подхода к инновационной деятельности фирмы, формирова- нию портфеля новшеств и инноваций. Применение базы сравнения при планировании новшеств базируется на следующих альтернативных подходах: а) база сравнения — показатели лучшего образца конку- рентов на данном рынке в текущий момент; б) база сравнения — показатели лучшего образца конку- рентов, скорректированные к началу освоения нового образца товара фирмы; в) опережающая база сравнения.
1 !<='*" ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Процесс прогнозирования стратегии повышения качества товара требует проведения маркетинговых исследований с це- лью определения отставания товара фирмы от товаров конку- рентов на данном рынке по важнейшим параметрам качества и ресурсоемкости (рис. 4.7). Из рисунка видно, что выпускае- мый образец в текущем году t в точке А имеет параметр каче- ства, равный П}, лучший образец конкурентов в точке Б — Щ. Значит, в году t отставание выпускаемого образца от луч- шего составляет П2 — Пц Однако лучший образец проектиро- вался примерно в году t — 2, поэтому его параметры уже от- стают от лучших мировых достижений в данной области, за- фиксированных в изобретениях, патентах, научных отчетах и других источниках (точка В на рис. 4.7). Еще нужно время для реализации плановых параметров будущего товара в конст- рукторской, технологической документации, для его изготов- ления и внедрения у потребителя. При ориентации стратегии повышения качества товара на j лучший образец конкурентов к моменту внедрения нового об- j разца у потребителя (t+2) отставание от лучших достижений ] (тенденций научно-технического прогресса) составит П4 — П2. ! Поэтому ориентация плановых показателей нового образца на | показатели лучшего образца на данном рынке не обеспечит j конкурентоспособности нового образца. Будет только частич- ) ное улучшение выпускаемого образца. Эта стратегия приемле- j ма при достаточно высоком имидже фирмы или товара, суще- j ствовании крайней необходимости улучшения каких-либо по- ] казателей качества товара и, конечно, при ограниченности ресурсов на повышение качества товара. Некоторые фирмы стратегию повышения качества товара ориентируют на тенденции научно-технического прогресса в данной области на начало освоения нового образца в серий- ном производстве (точка Г, t + 1). Эта стратегия приемлема > при отсутствии качественной информации (и соответственно высокой неопределенности решения), экспериментальной ба- зы и средств для коренного улучшения товара. Фирмы, ставя- щие целью выход в лидеры на данном рынке с новым товаром, должны применять опережающую базу сравнения, т. е. про- гнозировать тенденции НТП в данной области на период вне- дрения нового товара у потребителя (точка Е). При таком под- ходе фирма не будет отставать от лидеров (для их опережения «планку» можно взять и выше точки Е). В год составления стратегии (стратегического плана) повышения качества това-
pa (t) за ориентир следует принимать точку Д. Такая стратегия присуща известным и новаторским фирмам, обладающим значительным капиталом, квалифицированными кадрами, высококлассным оборудованием и т. п. В целом применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объектов требует высокой квали- фикации работников, мощной научно-экспериментальной базы, большого объема качественной информации. Поэтому данный подход (как элемент воспроизводственного подхода к менеджменту) может применяться к воспроизводству только приоритетных объектов. В соответствии с рис. 4.7 продолжи- тельность изготовления выпускаемого образца определяется периодом начала выпуска нового образца, т. е. динамикой сменяемости моделей в соответствии с воспроизводственным циклом товара. Судьбу лучшего образца конкурентов опреде- Рис. 4.1. Выбор базы сравнения при прогнозировании стратегии повышения качества товара: ВО — выпускаемый образец товара фирмы; ЛО — лучший образец конкурентов на данном рынке; ГЦ — показатель качества выпус- каемого образца, ГЦ — показатель качества лучшего образца конку- рентов; П3 — показатель лучшего образца, скорректированного к началу освоения нового образна; ГЦ — показатель качества нового образца товара фирмы на данном рынке в соответствии со страте- гической сегментацией и прогнозированием; Тм + Твиокр + Тотпп + Ти + Тв — соответственно продолжительность стратегического мар- кетинга научных исследований и опытно-конструкторских работ, организационно-технологической подготовки производства, изго- товления нового образца товара и внедрения его у потребителя (этот период отдельно можно не учитывать).
лит закон конкуренции как закон «вымывания» некачествен- ных товаров с рынка. Как и при решении любых стратегических проблем, зав- трашнее благосостояние определяется качеством принимае- мого сегодня стратегического управленческого решения, а се- годняшнее состояние — тем, как профессионально и настой- чиво мы работали вчера. Методика планирования воспроизводства продукции с ориентацией на показатели лучших мировых образцов (при- оритетного конкурента) называется бенчмаркингом. Планиро- вание по опережающей базе сравнения возможно только на основе стратегического подхода. 4.4. Инновационный подход Сущность инновационного подхода к управлению заклю- чается в ориентации развития экономики страны на активиза- цию инновационной деятельности в области базовых наукоем- ких отраслей, являющихся двигателями развития экономики. Факторы производства и инвестиции должны быть средства- ми научно обоснованной инновационной деятельности, а не ее целью. Подробнее этот подход описывается в учебнике ав- тора «Инновационный менеджмент». 4.5. Комплексный подход При применении комплексного междисциплинарного под- хода должны учитываться технические, экологические, эконо- мические, организационные, социальные, психологические, а при необходимости и другие (например, политические, демо- графические) аспекты управления и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов управления, то про- блема не будет полностью решена. К сожалению, на практике не всегда соблюдается это требование. Так, при строительстве новых предприятий социальные вопросы иногда откладыва- ются «на потом», из-за чего объект либо вообще не вводится, либо используется частично. При проектировании новых ору- дий труда показателям экологичности и эргономичности ино- гда уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу становятся неконкурентоспособными. При формировании новых или реорганизации старых структур не всегда учитыва- ются социальные и психологические аспекты. Эффективность
йо чпы£ подходы* утшдппдовху^ 129 инвестиционных проектов будет мизерной либо отрицатель- ной, если при блестящем решении, например, технических проблем будут упущены другие аспекты управления. Схема применения комплексного подхода к управлению показана на рис. 4.8. Экономика и ' политика Организация ' процессов ; Аспекты проблемы Сохранение экосистемы V Психология И У социология .L- ? Обеспечение безопасное - н ? Техника и технология Рис. 4.8. Применение комплексного подхода к управлению 4.6. Глобальный подход Развитие новых информационных технологий на основе электронной связи позволило значительно упростить между- народную интеграцию и кооперацию. Скорость заключения контрактов и осуществления сделок резко возросла. Совре- менные коммуникации способствуют динамичному и эффек- тивному развитию бизнеса, так как становятся реальностью конкурентные преимущества в любой точке Земли. Сущность глобального подхода заключается в том, что при формулирова- нии и решении большинства проблем обеспечения конку- рентоспособности крупных объектов точка обзора мысленно Должна быть над глобальной системой, а не на уровне, где на- ходится анализируемый объект. По сути, обзор должен отве- чать требованиям системности, логичности, комплексности в Рамках мирового сообщества.
130 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ основыУПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Глобальный подход в настоящее время применяется при решении вопросов международной стандартизации, метрологии и сертификации, информационного обеспечения управления различными объектами, выполнении финансовых операций, создании, функционировании и развитии меж- и транснацио- нальных корпораций, компаний и фирм и т. д. Трудно пред- ставить, чтобы в настоящее время международные организа- ции (а их около 100) игнорировали глобальный подход. 4.7. Интеграционный подход Интеграционный подход к управлению нацелен на иссле- дование и усиление взаимосвязей между: а) отдельными подсистемами и компонентами СПКО; б) стадиями жизненного цикла объекта управления (стра- тегический маркетинг, НИОКР, организационно-технологи- ческая подготовка производства, производство и т. д.); в) уровнями управления по вертикали (мировое сообщест- во, страна, регион, город, фирма, ее подразделения); г) субъектами управления по горизонтали. Термин «интеграция» означает усиление сотрудничества субъектов управления, их объединение, углубление взаимо- действия и взаимосвязей между компонентами системы управ- ления. В данном случае интеграция между отдельными подсис- темами и компонентами СПКО обеспечивается углублением и конкретизацией взаимосвязей между ними, количественным выражением этих взаимосвязей. Например, управляющая подсистема задает службам и подразделениям фирмы кон- кретные показатели их функционирования по качеству, коли- честву, затратам ресурсов, срокам и др., на основе выполне- ния которых достигаются поставленные цели. Интеграция по стадиям жизненного цикла объекта управле- ния обеспечивается формированием единой согласованной ин- формационной системы управления, включающей показатели качества, количества, затрат и т. д. по стадиям стратегического маркетинга, НИОКР, организационно-технологической под- готовки производства, собственно производства, сервиса, эксплуатации, утилизации. Согласованность перечисленных показателей по стадиям жизненного цикла объектов дает воз- можность обеспечить оперативность управления и рациональ- ность структуры ресурсоемкости. Интеграция по вертикали достигается на основе объедине- ния юридически самостоятельных мелких фирм для обеспече-
ния новых конкурентных преимуществ за счет создания мощ- ных научно-исследовательских баз, новых информационных технологий, сложного оборудования и т. д. Кроме того, на ба- зе унифицированных информационных технологий и автома- тизированных систем управления следует развивать связи по вертикали между федеральными и муниципальными органами управления и фирмами в области рыночной, производст- венной и социальной инфраструктуры, научно-технического прогресса и т. п. Подобная интеграция позволяет ускорить ввод в действие и контроль выполнения новых нормативно- правовых актов, внедрение последних достижений НТП и т.д. Интеграция дает фирме дополнительные возможности повы- шения качества выпускаемой продукции, улучшения взаимо- действия элементов управления в результате расширения со- трудничества по горизонтали независимых организаций, учре- ждений, фирм, выполняющих различные услуги, по принципу: «Ты помогаешь мне, я — тебе». 4.8. Виртуальный подход Сущность виртуального подхода заключается в применении сети Интернет, сотовой связи и других средств электронной связи с целью формирования виртуальных организационных структур, получения, обработки, использования и передачи ин- формации для удовлетворения соответствующих потребностей при возможности действовать на местном уровне, а конкуриро- вать в глобальном масштабе без прямых контактов с клиентами и партнерами, виртуально преодолевая огромные расстояния. На основе этого подхода в настоящее время создаются виртуальные организации, осуществляется множество сделок и т. д. Отличительные черты виртуальных организаций'. • непостоянный характер функционирования; • осуществление связей управляющих действий на основе интегрированных и локальных информационных систем и те- лекоммуникаций; • взаимоотношения со всеми партнерскими и другими за- интересованными организациями через серию соглашений, договоров и взаимное владение; • образование временных альянсов, организаций в смеж- ных областях деятельности; • частичная интеграция в материнскую компанию и со- хранение отношений собственности до тех пор, пока это счи- тается выгодным;
132 jfm! чы'кт ноны * t'i „»<л конку рвитоРпосошостью ШОИ • договорные отношения работников с администрацией во всех звеньях и др. Виртуальная организация является преимущественно со- вместной собственностью и стратегическим альянсом, связы- вающим воедино специфические цели и скоординированные усилия партнеров. Основная цель виртуальной организации — объединение ключевых технологий и компетенции для удов- летворения возникшей потребности на рынке. Принципы создания и функционирования виртуальных ор- ганизаций: • упразднение отношений преимущественного подчи- нения; • формирование центров индивидуальной выгоды; • географическая рассредоточенность участников; • использование информационных технологий и телеком- муникационных процессов; • совместная собственность и меняющиеся альянсы; • объединение ключевых технологий и структур; • ускоренное производство и обслуживание; • совместная работа заказчиков и поставщиков, руководи- телей и исполнителей, государственных органов и др. 4.9. Стандартизационный подход В экономике такие понятия, как централизация, стандар- тизация, специализация, кооперация и др., чаще всего рас- сматриваются как самостоятельные. Иногда такие понятия, как централизация и децентрализация, специализация и уни- версализация, рассматриваются как альтернативные. Вместе с тем оба подхода не отвечают требованиям системности. От- дельным, перечисленным выше понятиям (свойствам, фор- мам, методам управления) следует находить противополож- ные составляющие и рассматривать их не как альтернативы, а как двуединые понятия. Приоритеты какой-либо одной со- ставляющей двуединого понятия следует устанавливать с по- зиций структурного подхода. Например, если две составляю- щие единства оценить в 10 баллов, то их структура может быть, допустим, 7 и 3 или 8 и 2. Очевидно, что первая состав- ляющая важнее второй, но вместе с тем она не может рассмат- риваться без связи с ней. Применив логический подход, перечисленные отдельные понятия объединим в следующие двуединые: стандартизация
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЫО 133" и индивидуализация, централизация и децентрализация, спе- циализация и универсализация, кооперация и натурализация. Подробнее рассмотрим первую пару понятий — стандартиза- ция и индивидуализация. Целью стандартизации является упорядочение деятельности в какой-либо сфере, формулиро- вание и рациональная унификация (сокращение) понятий, типоразмеров, составных частей какого-либо объекта или его инфраструктуры. Индивидуализация преследует обратные це- ли — удовлетворение потребностей конкретного потребителя. Стандартизация эффективна для массовых объектов, а инди- видуализация — для объектов единичного производства или дизайна объектов массового производства. Стандартизация как деятельность по установлению норм, правил и характеристик осуществляется в целях обеспечения: • безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни и здоровья человека, имущества; • технической и информационной совместимости и взаи- мозаменяемости продукции; • качества продукции, работ и услуг в соответствии с уров- нем развития науки, техники и технологии; • единства измерений; • экономии всех видов ресурсов; • безопасности хозяйственных объектов с учетом вероят- ности возникновения природных и технологических катаст- роф и других чрезвычайных ситуаций; • конкурентоспособности объектов; • обороноспособности и мобилизационной готовности страны. Идея стандартизационного подхода к управлению конку- рентоспособностью объектов реализуется, во-первых, путем выбора оптимального соотношения между стандартными и индивидуальными решениями при формировании объектов, во-вторых, путем разработки и внедрения системы стандартов соответствующей категории. Развитие международной кооперации на основе сети Ин- тернет и других информационных технологий требует повы- шения качества и взаимозаменяемости, сокращения количе- ства типоразмеров средств оснащения и коммуникаций. А эту работу невозможно выполнить без применения стандартиза- ционного подхода. В настоящее время по различным направлениям создано много международных, европейских, национальных и других
•'•04 - . ТЕРРЕТИНЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ стандартов (правда, большинство из них не отличается сис- темностью). Однако параметры экосистемы Земли продолжа- ют ухудшаться, жизненный уровень улучшается только в раз- витых странах. Основной причиной такого положения дел в мировом сообществе является низкое качество правовой сис- темы и системы управления мировой экономикой и нацио- нальными экономиками (прежде всего из-за игнорирования научных подходов к управлению, в том числе стандартизаци- онного, и проявления недостатков глобализации). Основными направлениями развития мировой и нацио- нальной стандартизации могут быть: • термины и определения в области конкурентоспособно- сти, менеджмента и управления экономикой; • связи (правовые, информационные, торговые и др.) в мировом сообществе; • система мер и измерений; • международные стандарты по математическому, право- вому и техническому обеспечению новых информационных технологий; • международные стандарты по оценке эффективности ин- вестиционной и инновационной деятельности; • международные стандарты по управлению конкуренто- способностью; • международные стандарты по системам качества и сер- тификации (серии ISO); • международные стандарты по безопасности продукции, труда и окружающей среды; • международные стандарты по торговле; • международные стандарты по учету (1AS) и др. 4.10. Маркетинговый подход Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управ- ляющей подсистемы при решении любых задач на внешних и внутренних потребителей. Например, выбор стратегии фирмы должен осуществляться на основе анализа существующих и прогнозирования будущих стратегических потребностей в данном виде товара или услуг, стратегической сегментации рынка, прогнозирования жизненных циклов будущих това- ров, анализа конкурентоспособности товаров фирмы и товаров конкурентов, прогнозирования их конкурентных преимуществ, прогнозирования механизма действия закона конкуренции. Выполнение перечисленных функций стратегического марке-
/МУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРЛ&ШПНО ХОНКУРЕНТОСИОСОБНОСГБЮ 135 тинга является наисложнейшей проблемой. Маркетинговый подход следует применять при решении любой задачи в лю- бом подразделении фирмы. При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев управления являются: 1) повышение качества объекта (выхода системы) в соот- ветствии с нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта, качества сервиса и других факторов; 3) экономия ресурсов в производстве объекта за счет реа- лизации фактора масштаба, научно-технического прогресса, совершенствования системы менеджмента. В условиях централизованно-плановой системы хозяйст- вования приоритетами альтернативного производственного подхода были следующие: 1) снижение себестоимости продукции (иногда выгоднее было повышать себестоимость); 2) повышение качества продукции; затраты у потребителя продукции не регламентировались и не управлялись. В настоящее время маркетинговый подход на стадии фор- мирования стратегии объекта применяется редко в связи со значительными трудностями в прогнозировании потребно- стей потребителей, нежеланием большинства менеджеров и специалистов применять современные методы и подходы. В литературе под маркетинговым подходом понимается ориентация деятельности изготовителя на удовлетворение по- требностей потребителей товаров изготовителя. Это очень простая по связям однозвенная цепочка (звено 1 на рис. 4.9), которую в условиях переходной экономики, характеризующей- ся весьма слабой правовой защитой бизнеса и высокой неоп- ределенностью внешней среды, трудно реализовать. Поэтому целесообразно маркетинговый подход в форме ориентации деятельности на потребителя реализовывать и по второй слож- ной многозвенной цепочке (звенья 2, 6—9 на рис. 4.9). Считаем целесообразным по сложному оборудованию, яв- ляющемуся основой технического прогресса, и сложной бы- товой технике маркетинговый подход реализовывать службой маркетинга через следующие этапы: 1) комплексные исследования и прогнозирование страте- гических потребностей, ценностей, параметров рынка, воз- можностей изготовителя и т.д. и разрабатываются нормативы стратегической конкурентоспособности товара и сопряжен- ных услуг (звено I на рис. 4.9);
136 irOPEH.'VLCbUt IM tBI'Sir- ; J ’ Ш ViU >(, 1 3 Puc. 4.9. Двухзвенная (1) и многозвенная (2— 9) цепочки связей по реализации маркетингового подхода к управлению 2) комплексные исследования и разработка нормативов стратегической конкурентоспособности технологий, органи- зационно-технического уровня НИОКР (звено 2), производи- теля (звено 3), предложений для торговой организации и по- средников (звено 4), требований или предложений для сер- висных фирм (звено 5); 3) работа по установлению требований к качеству работы по многозвенной цепочке (звенья 6—10); 4) работа по уточнению миссий организаций, предприятий и фирм, положений об отделах, должностных инструкций и других документов, в которых должны быть отражены требо- вания к качеству передаваемых по цепочке работ. При уточне- нии документов следует помнить правило: качество выхода системы определяется наименьшей оценкой качества ее звеньев. Например, если качество нормативов стратегической конкурентоспособности товара, разработанных службой мар- кетинга, низкое (оценивается на «удовлетворительно»), то как бы ни старались исследователи, конструкторы, технологи, производственники и работники сервиса потребителей, каче- ство «выхода» системы не будет иметь оценку выше, чем «удовлетворительно». Или если на «входе» у производителей «отлично», а процесс у них оценивается на «удовлетворитель- но», то качество товара («выход») тоже будет «удовлетвори- тельным»; 5) контроль реализации маркетингового подхода по всем звеньям (1 — 10) и стимулирование эффективности всех работ (по следующим критериям: количество, качество, сроки, за- траты, надежность).
.. i; f дгрды к i ч 1 •. :.овкур£июспосоввослю - О В настоящее время в соответствии с существующим узким подходом к маркетингу частично (без разработки нормативов конкурентоспособности) выполняются работы только по пер- вому звену. Маркетинговый подход рекомендуем дополнить анали- зом соблюдения подхода ценителя эксклюзивного сервиса — это подход покупателя к покупке товара (услуги), ожидающе- го, что: 1) изготовитель на стадии стратегического маркетинга изу- чил его потенциальную потребность; 2) разработчик и изготовитель применили научные методы управления и инструменты новой экономики; 3) продавец честен и профессионален; 4) документация (стандарты, сертификаты, инструкции и др.) объективно отражает уровень качества товаров и услуг, безопас- ность, ресурсоемкость в сфере потребления и др. параметры; 5) изготовитель, посредники, торговая и сервисная орга- низации не временщики, а постоянные профессиональные партнеры, стремящиеся качественно, с минимальными затра- тами, своевременно и культурно удовлетворить потребности потребителей; 6) власть защитит покупателя от несправедливости. Российскому рынку еще очень далеко до соблюдения это- го подхода. 4.11. Эксклюзивный подход Сущность эксклюзивного подхода к управлению конкурен- тоспособностью заключается в приобретении субъектом управления исключительного права на пользование по своему усмотрению новшеством в любой области деятельности или конкурентным преимуществом. Чтобы в меньшей мере зави- сеть от конкурентов, иметь перед ними дополнительные пре- имущества, каждый субъект управления должен иметь что-то свое (новшество, брэнд, устойчивое конкурентное преимуще- ство и т.п.) и редко делиться этим приобретением. Наиболее характерными объектами .для реализации экс- клюзивного подхода, приобретения исключительного права, являются: конкурентоспособный персонал, патент, торговая марка, новые информационные технологии, прогрессивное технологическое оборудование, ноу-хау и др. Для сохранения на рынке монопольного положения в какой-либо сфере дея- тельности субъекту управления иногда бывает выгодно не па-
' Г 138 №OPETff4ECKlfE ОСНОВЫ ч т'АЛ/Л'ШШ КОНВ-РаГЮаКК'ОЕШК'ПЮ тентовать новое изобретение, не продавать ноу-хау и т. д. Авторы крупных информационных и технических открытий в мировом глобальном масштабе, как правило, длительное время являются монополистами и получают высокую прибыль. По- этому руководители различных уровней управления, специа- листы и рабочие должны стремиться всегда иметь что-то экс- клюзивное (хорошо, когда «что-то» — существенное). Если эксклюзивное преимущество не получено по наследству (та- лант, капитал и т. д.), его надо приобретать упорным трудом. Надо учиться применять современные научные подходы, ме- тоды и технологии управления различными объектами. 4.12. Функциональный подход Сущность функционального подхода заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После уста- новления функций создаются несколько альтернативных объ- ектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимума совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. Цепочка развития объекта: потребности функции -> показатели буду- щего объекта -> изменение или формирование структуры сис- темы. В настоящее время к управлению применяется в основ- ном предметный подход, при котором совершенствуется су- ществующий объект. Например, техническая система совер- шенствуется путем доработки существующей системы по ре- зультатам маркетинговых исследований, анализа научно- технического прогресса в заданной области, замечаниям и предложениям потребителей. Поэтому на практике перед конструкторами ставится задача достигнуть по важнейшим показателям качества объекта мирового уровня. В чем недос- татки такого подхода? Во-первых, сами конструкторы не за- интересованы в проведении широкого и глубокого анализа мирового рынка, в установлении для себя трудных задач. Мировой уровень потребностей к моменту внедрения объек- та у потребителя объективно могут спрогнозировать не кон- структоры, а маркетологи. Во-вторых, допустим, конструкто-
Рис. 4.10. Схема применения функционального (ФП) и предметного подходов (ПП) к совершенствованию объекта ры очень постарались и нашли лучший мировой образец. Од- нако этот образец проектировался вчера и несет в себе технические идеи вчерашнего дня. Технический прогресс не стоит на месте. Поскольку еще нужно время на разработку, освоение и производство нового образца, за этот период ми- ровые достижения в данной области уйдут далеко вперед. Применяя предметный подход, инвесторы и менеджеры все- гда будут только догонять вчерашний день и никогда не вый- дут на мировой уровень. При применении предметного подхода к развитию соци- ально-экономических систем менеджеры идут по пути совер- шенствования существующих систем. И на практике менед- жеры часто сталкиваются с проблемой обеспечения фронта работ для существующих коллективов или работников. При применении функционального подхода идут от обратного, от потребностей, от требований выхода системы, возможностей на ее входе (рис. 4.10). При этом абстрагируются от сущест- вующих объектов, выполняющих подобные функции. Созда- тели новых объектов, учитывающие запросы потребителей, ищут совершенно новые технические решения для удовлетво- рения существующих или будущих (потенциальных) потреб- ностей. Этот подход должен применяться в совокупности с другими, прежде всего с системным, воспроизводственно- эволюционным, маркетинговым. Отличия функционального и предметного подходов к развитию структуры и продукции фирмы представлены в табл. 4.4 и 4.5.
140 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОННОСТЫО Таблица 4.4 Отличия функционального и предметного подходов к развитию структуры фирмы Признак Предметный подход Функциональный подход Идея подхода Совершенствование выпускаемой модели и действующих структур Создание новых объек- тов и структур в соот- ветствии с требования- ми рынка Форма организацион- Линейно-функциональ- Проблемно-целевая ной структуры фирмы ная или матричная или матричная Уровень новизны (пре- емственности) организа- ционной и производст- венной структур фирмы Низкий Высокий Состояние основных материальных активов Устаревшие Новые Принцип формирования Адаптация структур По параметрам выхода штатного расписания подразделений к рабо- тающим сотрудникам (целевой подсистемы) фирмы, задачам и функ- циям подразделений Удельный вес высоко- квалифицированных менеджеров и специа- листов Низкий Высокий Средняя заработная плата менеджеров и специалистов Невысокая Выше раза в два Средний возраст ме- неджеров и специали- стов 50 — 55 лет 35 — 40 лет Эффективность и ус- тойчивость функциони- рования фирмы Низкая Высокая Конкурентоспособ- ность фирмы Невысокая Высокая Ведущие фирмы мира, применяя функциональный подход, создают совершенно новые оригинальные изделия, макси- мально удовлетворяющие новые потребности. Инструментом применения функционального подхода является функциональ- но-стоимостный анализ, описание которого приведено в спе- циальной литературе, например в учебнике автора «Управлен- ческие решения».
НА ’.'ИНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСПЮ 141 Таблица 4.5 Отличия функционального и предметного подходов к развитию продукции фирмы Признак Предметный подход Функциональный подход Глубина и качество маркетинговых иссле- дований Степень удовлетворения рыночной потребности в данной продукции Технический подход к совершенствованию продукции База сравнения при планировании обновле- ния продукции Степень новизны (па- тентоспособности) про- дукции Трудоемкость разработ- ки и освоения новой продукции Степень новизны тех- нологии Преемственность орга- низации производства и труда Уровень освоенности рынка Конкурентоспособ- ность продукции Незначительные Неполная На основе модернизации выпускаемой модели Лучший образец конку- рентов Низкая, совершенство- вание выпускаемой мо- дели Низкая Низкая Совершенствование су- ществующей организа- ции Освоен полностью Низкая Значительные Полная На основе создания со- вершенно новой про- дукции Опережающая база сравнения, ориентиро- ванная на обеспечение конкурентоспособности продукции к моменту выхода с продукцией на рынок Создание новой качест- венной продукции Высокая Высокая Проектирование новой организации Рынок может быть ста- рым или новым Высокая 4.13. Процессный подход Процессный подход рассматривает общие функции управ- ления как взаимосвязанные. Процесс управления является це- пью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегиче- скому маркетингу, планированию, организации процессов,
Рис. 4.11. Цикл (колесо) функций управления учету и контролю, мотивации, регулированию (рис. 4.11). В цен- тре круга — координация работ. Рассмотрим краткое содержа- ние функций управления. Процесс начинается со стратегиче- ского маркетинга. Процессы на реализации каждой функции могут быть маркетинговыми, инновационными, информационными, эко- номическими (инвестиционными, финансовыми), логистиче- скими, трудовыми, производственными, управленческими, со- циальными, экологическими и др. Стратегический маркетинг — комплекс работ по прогно- зированию нормативов конкурентоспособности на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования ценно- стей объектов, нацеленных на сохранение или достижение конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности то- варов материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимули- рованию сбыта товара. Функции тактического маркетинга вы- полняются на стадии производства. Планирование — функция управления, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды; прогнозирова- нию, оптимизации и оценке альтернативных вариантов дости- жения целей; выбору наилучшего варианта плана. Планы могут быть проблемными, локальными или комплексными; стратегическими, тактическими или оперативными. Стратеги-
- Л ' " НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСИОСОВНОСПЮ 143 ческие планы как конкретные, обязательные к выполнению документы разрабатываются на основе стратегий соответст- вующего направления. Организация процессов — функция управления, комплекс управленческих и производственных процессов по реализации планов. Эти процессы могут быть основными, вспомогатель- ными и обслуживающими. Основными принципами рацио- нальной организации процессов являются: пропорциональ- ность, непрерывность, параллельность, прямоточность, рит- мичность, специализация, универсализация и др. Учет — функция управления по фиксации времени, рас- хода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей информации. Контроль — функция управления по обеспечению выпол- нения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения. Мотивация — функция управления, процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей фирмы и (или) личных целей. Регулирование — функция управления по изучению изме- нений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческих решений и эффективность менедж- мента, принятию мер по доведению (совершенствованию) па- раметров входа системы или процессов в ней до новых требо- ваний выхода (требований потребителей). Координация — центральная функция управления по уста- новлению связей, организации взаимодействия и согласован- ности работы компонентов системы, оперативной диспетче- ризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами. Координация может осуществляться по выполнению любых функций и работ, между любыми компонентами системы или внешней среды. 4.14. Структурный подход Структурный подход к проблемам управления — это опре- деление значимости, приоритетов среди факторов, методов, принципов и других инструментов в их совокупности с целью установления рациональности соотношения и повышения обос- нованности распределения ресурсов. Разновидностью струк- турного подхода, точнее определяющего важность факторов в
их совокупности, является более сложный метод ранжирова- ния, который подробно описан в специальной литературе. При- ведем примеры применения структурного подхода. Соотношение стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего дня менеджера высшего звена (ру- ководителя фирмы и его заместителей) рекомендуется прини- мать равным 6:2:2, а в структуре менеджера низшего звена — 1:2:7, т. е. руководители должны больше заниматься разработ- кой стратегических задач, а мастера — их исполнением. Значимость факторов достижения конкурентоспособности товара — качества, цены, качества сервиса, затрат у потреби- теля — должна быть примерно следующей: 4:3:2:1, т. е. в рас- пределении ресурсов при формировании стратегий приоритет должен быть отдан обеспечению качества товаров. Прежде чем применить структурный подход, рекомендуется провести структуризацию проблемы, например, построить дерево пока- зателей конкурентоспособности товара. 4.15. Ситуационный (вариантный) подход Ситуационный подход концентрируется на том, что при- годность различных параметров и методов управления опре- деляется конкретной ситуацией в конкретном месте и в кон- кретное время. Поскольку имеется такое обилие факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единст- венного, для нас лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод, кото- рый более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней. Применение ситуационного подхода осно- вано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (плана и т. д.), на учете непредвиденных обстоятельств, факто- ров риска. Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам: а) содержанию (технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.); б) виду управленческого решения во времени (стратегиче- ские, тактические и оперативные); в) ресурсам и способам обеспечения реализации управлен- ческих решений; г) методам реализации управленческих решений.
научных ПЛЫХЛЕИИЮ конеурентосгюсоеносп>ю 145 Г’ .......t+Г"" t+2~" '1+3 Рис. 4.12. Схема применения ситуационного подхода к повышению качества товара: Ah А2, Aj — альтернативные варианты достижения цели для конкретных ситуаций На рис. 4.12 приведена схема применения ситуационного подхода на примере разработки стратегии повышения качест- ва товара (цель), которая была разработана в году t, а реализу- ется в году (t + 3). Анализ рис. 4.12 показывает, что при разработке стратегии не было одного-единственного варианта достижения цели А. Поэтому на год (t + 1) были разработаны альтернативные ва- рианты достижения одной и той же цели в зависимости от конкретной ситуации на рынке (три варианта). В году (t + 1) при реализации стратегии оптимальным оказался второй ва- риант. В году (t + 2) при реализации тактического плана по- вышения качества товара столкнулись с тремя ситуациями по- ставки комплектующих. Анализ конкурентоспособности ком- плектующих основных поставщиков позволил остановиться на третьем варианте. Путь, по которому запланированная цель А воплотилась в результат Ар, обозначен утолщенной линией (А А| 2 -* А2.2 А3 3). Обозначения цели и результата не сов- падают, так как при разработке стратегии всегда закладывает- ся некоторый резерв (5—10%) на преодоление непредвиден- ных ситуаций. 4.16. Нормативный подход Сущность нормативного подхода заключается в установле- нии нормативов управления по всем подсистемам СПКО. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элемен-
146 ' ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЬЯ ^OPXWWOCrKn ОЬНООЪЮ там подсистем: целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей. Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности и перспек- тивности применения по масштабу и во времени. Нормативами функционирования компонентов внешней среды СПКО фирма не управляет, но она должна иметь банк этих нормативов, строго их соблюдать (особенно правовые и экологические нормативы) и принимать участие в развитии системы нормативов внешней среды фирмы. Чем больше удельный вес обоснованных и количественно выраженных нормативов по СПКО, тем выше будет ее организованность, уровень автоматизации стратегического планирования и регу- лирования на всех звеньях управления. Нормирование — это процесс анализа использования ре- сурсов или состояния других параметров системы управления, разработки, согласования и утверждения нормативов и норм. Норма расхода — это максимально допустимое плановое коли- чество сырья, материалов и других элементов оборотных средств (ОС) на производство единицы продукции (работ) установ- ленного качества в планируемых условиях производства. Нормативы — это поэлементные составляющие норм. Они могут быть только индивидуальными и характеризуют: • удельный расход элемента нормирования на единицу массы, площади, объема, производительности, мощности, численности и тому подобного при выполнении производст- венных процессов; • размеры технологических отходов и потерь по видам производственных процессов; • размеры отчислений от прибыли (экономические нор- мативы); • состав и структуру социальных потребностей работаю- щих (социальные нормативы). Нормы расхода должны: а) разрабатываться по установленной номенклатуре про- дукции и видам работ на единой методической основе; б) периодически пересматриваться и совершенствоваться; в) учитывать достижения НТП в период внедрения нормы; г) способствовать максимальной мобилизации внутренних резервов по экономии ресурсов при соблюдении требований к качеству продукции и социальных нормативов. Нормы расхода сырья и материалов в производстве клас- сифицируются по следующим основным признакам:
• степени агрегации — индивидуальные (на одно изделие) и групповые (вид ресурса на однородную группу выпускаемой продукции); • степени укрупнения номенклатуры сырья и материа- лов — специфицированные (по конкретным типоразмерам оборотных средств на всю программу предприятия) и сводные (по группам элементов, без детализации); • периоду действия — перспективные и текущие. В нормах расхода на производство продукции учитываются полезный расход элемента оборотных средств, а также техноло- гически неизбежные потери и отходы. В норму не включаются: • отходы и потери, вызванные отступлением от установ- ленных регламентов, рецептур, технологии, а также неполад- ками в организации производства и снабжения; • отходы и потери, вызванные отступлением от предусмот- ренного документацией сортамента, требований стандартов и технических условий (ТУ) по качеству элемента оборотных средств; • расход элемента оборотных средств, связанный с браком продукции. По направлениям расхода нормы в организации рассчиты- ваются на производство продукции, ремонтно-эксплуатаци- онные нужды, капитальное строительство, непроизводствен- ные нужды. Различают следующие методы разработки норм'. 1) расчетно-аналитический; 2) опытный; 3) отчетно-статистический; 4) экономико-математические. 4. 17. Оптимизационный подход Сущность оптимизационного подхода к управлению заклю- чается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи методов исследования операций, инженерных расчетов, статистических методов, экспертных оценок и др. Лучше сегодня потратить единицу валюты на прогнозирова- ние и оптимизацию эффективности управленческого реше- ния, чем завтра терять тысячи, исходя из следующей про- порции: 1:10:100:1000, где 1 — денежная единица, «сэко- номленная» на стадии стратегического маркетинга путем иг- норирования методов оптимизации; 10, 100 и 1000 — потери
= ТЕОРЕТИЧЕСКИЕOCBOgfl Ы.ж /ШШЧ OOl О1И1<>( ТЬЮ соответственно на стадиях НИОКР, производства, в сфере по- требления из-за материализации необоснованных нормативов конкурентоспособности. Оптимизационный подход реализуется также путем уста- новления зависимостей между технико-организационными и экономическими показателями, изучения механизмов дейст- вия закона масштаба и закона экономии времени, закона эко- номической взаимосвязи затрат в сферах производства и по- требления, зависимостей между показателями качества товара и затратами в сфере его производства и др. 4. 18. Директивный (административный) подход Сущность директивного подхода заключается в регламента- ции функций, прав, обязанностей, нормативов качества, за- трат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стан- дарты, инструкции, планы, программы, положения, методики ит. п.). В основе директивного подхода лежат методы прину- ждения, которые опираются на систему: 1) законодательных актов страны и региона; 2) нормативно-директивных и методических (обязатель- ных к применению) документов фирмы и вышестоящей орга- низации; 3) планов, программ, заданий; 4) оперативного руководства (власти), связанного с психо- логическими аспектами. 4. 19. Поведенческий подход Цель поведенческого подхода состоит в оказании помощи работнику в осознании его возможностей, творческих способ- ностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной задачей этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Пра- вильное применение науки о поведении всегда будет способ- ствовать повышению эффективности как отдельного работни- ка, так и фирмы в целом. Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководи- тель должен координировать работу и принуждать, побуждать и убеждать людей выполнять ее. Руководители воплощают
<’ •. z.'.v ны- ктиютт 149 свои решения вдела, применяя на практике различные мето- ды управления и принципы мотивации. Мотивация — это процесс побуждения работников к деятельности для достиже- ния целей фирмы и личных целей. Важнейшим инструментом применения поведенческого подхода является анализ и развитие психологического-портре- та личности с целью формирования психологически устойчи- вых коллективов и планирования карьеры работников. 4. 20. Деловой подход Деловой подход — это очень широкое понятие, опреде- ляющее качество, эффективность и перспективность деятель- ности человека, его культуру, профессионализм, применение делового подхода основано на знании предыдущих научных подходов и учета культурно-психологических характеристик личности, обязательность и другие особенности Полнота и глубина практического применения делового подхода при разработке управленческого решения определяет- ся объективными (для лица, принимающего или выполняю- щего решения) и субъективными факторами. Поскольку дело- вой подход к решению любых проблем применяют только лю- ди или группа людей, то полнота и глубина его применения (соблюдения) будет определяться внешней средой и челове- ком (группой). К объективным факторам, определяющим полноту и глу- бину применения делового подхода, относятся: • конкурентоспособность внешней среды (для региона — это страна; для организации — страна, регион и отрасль; для специалиста — организация, система образования и т. д.); • сила конкуренции на данном рынке (рынке труда, това- ров, технологий и т. д.); • качество систем управления на всех уровнях иерархии; • качество информационных связей (через Интернет и т. д.) организации или физического лица с поставщиками и потре- бителями; • качество правового и методического обеспечения процес- са разработки и реализации управленческого решения; • система учета, контроля и мотивации качественного ре- шения; • система ценностей, организационная культура и миссия организации; • национальные особенности и менталитет и др.
Будем считать, что специалист и исполнитель не могут оказывать влияние на перечисленные факторы, поэтому они отнесены к объективным. Руководитель организации может оказывать влияние на некоторые перечисленные факторы. В целом качество перечисленных факторов определяется госу- дарством. К субъективным факторам, определяющим полноту и глу- бину применения делового подхода к управлению, относят: • уровень культуры и национальные традиции; • системность и логичность мышления человека; • деловые качества работника; • уровень автоматизации информационного обеспечения и организации управления; • систему мотивации и ответственности; • темперамент человека (для руководителя, принимающе- го человека на работу, — это субъективный фактор, а для са- мого конкретного человека — объективный); • характер человека; • способности человека; • целенаправленность личности; • эмоциональность человека и др1. В заключение приведем некоторые рекомендации по реа- лизации на практике делового подхода к управлению. В 1912 г. российскими предпринимателями были приняты семь принципов ведения дел: 1) уважай власть; 2) будь честен и правдив; 3) уважай право частной собственности; 4) люби и уважай человека; 5) будь верен своему слову; 6) живи по средствам; 7) будь целеустремленным. Позже эти принципы Н. Макнайер дополнил еще тремя: оказывай уважение старшим; уделяй время отдыху и размышле- ниям о своей жизни; будь постоянен в сексуальных отношениях. Перечисленные десять принципов можно дополнить еще тремя: • стремись быть конкурентоспособным, поддерживай и развивай свои конкурентные преимущества, постоянно рабо- тай над собой, думай; * Подробнее эти факторы рассмотрены в кн.: Фатхутдинов Р.А. Произ- водственный менеджмент. — СПб.: Питер, 2003.
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ХОНКУРЕНТОаЮСОЕНОС ПЮ 151 • соблюдай всюду и всегда законы, общепринятые нормы поведения; • стремись выполнять программу трех 3 (здоровье, зна- ния, забота о ближнем). Мы завершили рассмотрение сущности 20 научных подхо- дов к принятию стратегических решений. В таком количестве они предложены впервые. Необходимость их применения вы- звана суперсложностью системы обеспечения конкурентоспо- собности различных объектов. Эти подходы не дублируют, а дополняют друг друга. Некоторые из них применяются в раз- ных сферах деятельности. Впервые в учебнике обоснованы воспроизводственно-эволюционный, виртуальный, стандарти- зационный, эксклюзивный, структурный, нормативный и де- ловой подходы. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Нами впервые доказана необходимость применения к управлению конкурентоспособностью сложных объектов 20 на- учных подходов, каждый из которых более глубоко освещает свой аспект управления. Они не дублируют, а дополняют друг друга. В литературе часто системный подход называют инте- гральным, синтезирующим все остальные подходы. С нашей точки зрения, это ошибочный взгляд, приводящий на практике только к игнорированию остальных научных подходов, к резко- му упрощению процесса принятия решений и увеличению по- грешности (допуска) результата. Весь мир идет по пути сниже- ния погрешности экономических и технических решений, а российская экономика, наоборот, вдет по пути упрощения. 2. Попытка включить все другие научные подходы в сис- темный подход на практике приводит к игнорирова- нию этих подходов, например комплексного, маркетингово- го, воспроизводственно-эволюционного, функционального и других. 3. В глобальной экономике система — не совокупность взаимосвязанных элементов, как трактуется в научной и учеб- ной литературе, а единство внешнего окружения (первичен взгляд вовнутрь) и внутренней структуры системы (вторичен взгляд изнутри). Методологически неверное понимание сис- темы и очередности ее комплексной диагностики приводит к неэффективному использованию ресурсов.
4. Маркетинговый подход — не ориентация деятельности на удовлетворение потребностей потребителей, как трактуется в учебниках по маркетингу, а единство однозвенной цепочки по ориентации деятельности на удовлетворение потребностей конечных потребителей и многозвенной цепочки по удовле- творению потребностей внутренних потребителей на «выходе» каждой подсистемы системы управления (менеджмента) пред- приятием или СПКО. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Раскройте сущность системного подхода в соответствии с де- ловой и учебной литературой. 2. Раскройте сущность системного подхода, рассмотренного в дан- ной книге. 3. В каком порядке следует проводить системный анализ соци- ально-экономической системы? 4. В чем сущность свойства целостности систем? 5. В чем сущность свойства мультипликативности систем? 6. В чем сущность свойства эмерджентности системы? 7. В чем сущность свойства наследственности систем? 8. Какими показателями характеризуется организованность систем? 9. Дайте характеристику свойства синергичности систем. 10. Раскройте сущность маркетингового подхода по литератур- ным источникам. 11. Раскройте сущность маркетингового подхода, рассмотренно- го в данной книге. 12. Раскройте сущность бенчмаркинга. 13. В каких случаях применяется опережающая база сравнения? 14. Раскройте сущность функционального подхода. 15. Раскройте схему применения функционального подхода к формированию коллектива отдела. 16. Какова технология применения нормативного подхода? 17. В чем особенности структурного подхода? 18. Раскройте сущность оптимизационного подхода. 19. Раскройте сущность поведенческого подхода. 20. Раскройте сущность делового подхода.
Тема 5. Принципы управления объектами СТРУКТУРА ТЕМЫ: 5.1. Принципы управления экономикой 5.2. Сущность и принципы анализа 5.3. Сущность и принципы прогнозирования 5.4. Принципы экономического обоснования 5.5. Сущность и принципы планирования 5.6. Принципы рационализации структур 5.7. Принципы рационализации процессов 5.8. Принципы управления персоналом 5.9. Принципы управления качеством 5.10. Принципы ресурсосбережения 5.11. Принципы управления конкурентоспособностью товаров и организации 5.1. Принципы управления экономикой Принцип — основное, исходное положение теории, прави- ло деятельности организации в какой-либо сфере или поведе- ния личности. Чем полнее и обоснованнее принципы управления эконо- микой, тем выше вероятность достижения положительных ре- зультатов ее развития. Поэтому формулирование принципов управления (табл. 5.1) — ответственный начальный момент построения системы управления экономикой. Таблица 5.1 Принципы управления экономикой Принцип Содержание принципа Воспроизводст- во системы жизнеобеспече- ния Функционирование и развитие экономики как системы хозяйствования должно обеспечивать сохранность эко- системы, ресурсосберегающее воспроизводство всех компонентов системы, суверенитет страны и повышение качества жизни населения
154 теоретические основы управления кдикурЕитоспосоБностью Принцип Содержание принципа Правовая регла- ментация управления Экономикс-правовое регулирование процессов управле- ния объектами, соблюдение международных и государ- ственных нормативных актов, регламентирующих про- цессы во всех сферах экономики, снижение субъекти- визма в управлении должны обеспечивать законность управления Социальная ориентация развития эконо- мики Конечная цель функционирования и развития экономи- ки — повышение благосостояния населения и качества жизни, гармоничное развитие личности, раскрытие че- ловеческих возможностей Научная обос- нованность системы управ- ления Учет при формировании системы экономических зако- нов и закономерностей развития природы и общества, законов мышления, применение научных подходов и методов моделирования способствуют повышению ста- бильности системы управления При разработке и реализации решений следует стре- миться применять 20 научных подходов: системный, маркетинговый, функциональный, воспроизводствен- ный, нормативный, комплексный, интеграционный, ди- намический, процессный, оптимизационный, директив- ный, поведенческий, ситуационный и др. Системный подход к управ- лению Предполагает рассмотрение любого экономического объекта как системы. Подход дает возможность учесть все необходимые взаимосвязи и взаимодействия в систе- мах управления, позволяет при постановке целей всесто- ронне взвешивать факторы и направлять механизмы управления на достижение целей Ориентация экономики на инновационный путь развития Структурные источники экономического развития стра- ны — развитие на основе: факторов производства, инве- стиций, инновационной деятельности. Для повышения конкурентоспособности страны ее экономическое развитие необходимо ориентировать на инвестирование инноваций преимущественно в наукоемкие технологии и менеджмент Ресурсосбере- жение Стратегия ресурсосбережения страны должна быть наце- лена на оптимизацию экспорта сырьевых ресурсов, ра- циональное их использование, импорт и экспорт новых технологий Ранжирование объектов управ- ления по их важности Позволяет определить важность, весомость, ранг объек- тов (проблем, факторов) по их эффективности, актуаль- ности, масштабности, степени риска. Ресурсы всегда ог- раничены, поэтому они должны сначала вкладываться в решение наиболее важной проблемы Единство тео- рии и практики управления Любое управленческое решение в области функциони- рования и развития экономического объекта должно от - вечать логике, принципам и методам управления и ре- шать одну из практических задач
ПРИНЦИПЫ ЫИ-ЫЫРНИЯ HUbEKlA ИИ Принцип Содержание принципа Сохранение и развитие конку- рентных пре- имуществ объ- екта управления Выявление сильных и слабых сторон объекта управле- ния позволяет субъекту формировать стратегию развития на основе прогнозирования, добиваться превосходства в какой-либо области деятельности иди выпуске товара (выполнении услуги) по сравнению с конкурентами Рационализация уровня специа- лизации, уни- версализации и централизации управления Углубление специализации работ позволяет расширить программу и использовать эффект масштаба, снизить се- бестоимость единицы товара. При невозможности уве- личения программы работ используется принцип уни- версализации, т.е. выполнение одним элементом систе- мы нескольких однородных работ. Универсализация требует высокой квалификации работников, ведет к централизации управления. Инструментом углубления специализации и использования эффекта масштаба яв- ляется унификация и стандартизация Организован- ность управлен- ческих процес- сов Для обеспечения высокого уровня организованности не- обходимо анализировать и повышать пропорциональ- ность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, автоматичность управленческих процессов Рациональное сочетание форм управления В зависимости от особенностей объекта управления, его структуры и целей управление можно подразделить на три вида: государственное, корпоративное и предприни- мательское. Государственное управление характеризуется жестким нормативным регулированием средств, методов и процессов управления. Применяется в основном для управления государственными структурами. Корпоративное управление ~ форма, в которой: а) уси- лены интеграция компонентов по стадиям жизненного цикла объектов управления и адаптивность системы; б) обеспечены более высокая культура и гармония персо- нала; в) достигается получение эффекта синергии Предпринимательское управление характеризуется адап- тивностью управления в условиях высокой неопределен- ности, более широким применением поведенческого и ситуационного подходов Обеспечение сопоставимости вариантов управ- ленческих реше- ний при их вы- боре Альтернативные варианты управленческого решения приводятся в сопоставимый вид по следующим восьми факторам: времени, качества, масштаба, уровня освоен- ности, инфляции, риска и неопределенности, методу по- лучения информации, условиям применения объекта Применение рассмотренных принципов управления эконо- микой представляет определенную трудность. Поэтому коли- чество соблюдаемых принципов управления зависит от стоимо- сти объекта и его назначения. Чем дороже объект управления
156 ТЕОРЕТИЧВСКЙН ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНЮСПОСОБИОСНН^ и выше уровень его иерархии, тем глубже должны изучаться и применяться принципы управления. Например, при разработ- ке крупных инновационных проектов, обеспечивающих ус- корение темпов научно-технического прогресса, экономию ресурсов и повышение качества жизни, следует руководство- ваться всеми рассмотренными принципами. При принятии оперативных решений, наоборот, основными критериями их качества являются опыт и интуиция принимающего решение. Перечисленные принципы управления экономикой для стратегического маркетинга являются первичными, так как без их анализа и соблюдения затруднительно будет получить эффект от маркетинга. Поэтому при проведении стратегиче- ского маркетинга, особенно при разработке нормативов кон- курентоспособности, следует руководствоваться перечислен- ными принципами. 5.2. Сущность и принципы анализа В процессе познания широко используются такие важней- шие инструменты, как анализ, синтез, эксперимент, модели- рование. Активной составляющей здесь выступает человеческое мышление, которое представляет собой наивысшую аналити- ко-синтетическую способность человеческого мозга. Человек по своей природе запрограммирован как бы живым аналити- ко-синтезирующим аппаратом. Мышление в качестве творче- ского процесса включает понятия, суждения, умозаключения. Мышление (а в данном случае и анализ) отражает общее, диф- ференцирует и группирует свойства вещей, явлений, показа- телей в соответствии с их сущностью, объективностью, особен- ностями развития и противоречиями. Через суждение, через понятия что-либо утверждается или, наоборот, отрицается. Использование приемов индукции (суждение от частного к общему), а также дедукции (суждение от общего к частному) приводит к тому или иному умозаключению. Анализ (pm греч. — analysis) буквально означает расчлене- ние, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на внутренне присущие этому объекту составляющие (мыслен- ные или реальные). Анализ выступает в диалектическом, про- тиворечивом единстве с синтезом (от греч. — synthesis) — со- единением ранее расчлененных элементов изучаемого объекта в единое целое. Анализ без синтеза невозможен. Умозаключе- ние представляет собой индуктивно-дедуктивный вывод, со-
' принципы упраШшия oswktamh 157 держащий нечто новое, отличающееся от прежних понятий и представлений. Процесс мышления — процесс аналитико-синтетической деятельности человеческого мозга — проходит через три взаи- мосвязанные стадии: созерцание, научную абстракцию, форми- рование новых практических предложений и умозаключений. Созерцание, или наблюдение, фактофиксация, — началь- ный момент познания, анализа. Созерцание — это дань ува- жения «его величеству господину факту». Факты — это воздух аналитика, лица, принимающего решение. Множественность фактов — основа всех последующих этапов анализа (мышле- ния). Созерцание, сбор требующихся фактов, определенных «кирпичиков» сущего служат базой для абстрактного обобще- ния на более высоком уровне. Здесь уместно вспомнить вос- точную мудрость: «Не всякий знает, как много надо знать, что- бы знать, как мало мы знаем». На стадии абстрактных обобщений возможна многовари- антность теоретических суждений и умозаключений. Чем больше таких суждений, тем выше вероятность выбора опти- мального решения (здесь вполне применимы способ итераций и метод Дельфи). Абстрактное мышление, основанное на объ- ективных данных, прошедших логическую обработку первич- ного материала, раскрывает глубинный смысл изучаемых яв- лений, выявляет определенные закономерности в их развитии. Формирование новых практических предложений и умозак- лючений осуществляется на основе результатов абстрактных обобщений путем восхождения от абстрактного к конкретно- му, привязки теоретических результатов к конкретной ситуа- ции, разработки и обоснования конкретных организационно- технических и других мероприятий. К основным принципам диалектики, на которых базирует- ся анализ, можно отнести следующие: • системный подход; • динамический подход; • принцип проявления необходимости и случайности; • принцип единства и борьбы противоположностей; • принцип перехода количества в качество и качества в новое количество; • принцип отрицания отрицания, непрерывного отмира- ния систем (компонентов систем) и появления новых, более качественных.
Рассмотрим сущность этих принципов. Сущность систем- ного и динамического подходов была рассмотрена ранее. Здесь добавим, что движение — непреложная предпосылка развития природы, общества, человека и других систем. Особенность, необходимость и трудность анализа как раз и состоят в том, что все следует изучать не в статике, а в динамике, в причинно- следственных связях. Причина порождает следствие, а следст- вие вновь оборачивается причиной последующего события, и так до бесконечности. Проявление необходимости и случайности выражается в двух аспектах: а) с точки зрения определенности событий, явлений, фак- тов, которые могут быть либо зафиксированными, бесспор- ными или планируемыми, либо случайными, непредсказуе- мыми; б) с точки зрения степени определенности (неопределен- ности) причинно-следственных отношений, которые могут быть либо детерминированными, жесткими, либо стохастиче- скими, вероятностными. Отсюда уравнения связи между фак- торами могут быть функциональными (жесткими, конкретны- ми) и корреляционными (гибкими, вероятностными). Принцип единства и борьбы противоположностей является одним из важнейших в философии, объясняя противоречи- вость исторического развития любой системы. Например, экономической системе присущ криволинейный, зигзагооб- разный, поступательно-возвратный характер развития. Един- ство и борьба противоположностей, наличие антагонистиче- ских и неантагонистических противоречий всегда считались одним из мощнейших средств поступательного движения. Особенно сближает диалектическое познание с экономи- ческим анализом философский принцип перехода количества в качество. В основе этого принципа лежит в большей мере не непрерывность развития динамического процесса, а его дис- кретность; не целостность, а расчлененность на составляю- щие, которые, впрочем, складываются и в целое. Для исследо- вания количества характерны счет и мера, зависимости между факторами в динамике. Для исследования качества нужно изучить рынок, потребности, динамику изменения показате- лей качества. Диалектически переход количества в новое ка- чество выражается в накоплении (увеличении) первого (коли- чества) для повышения второго (качества) по спирали разви- тия. Например, в настоящее время наблюдается увеличение
принципы управления оеъеШми 159 доли затрат на стратегический маркетинг и НИОКР с целью повышения качества товара и его конкурентоспособности. Новое качество ведет к снижению абсолютных и относитель- ных затрат у потребителя, снижению затрат за жизненный цикл товара на единицу его полезного эффекта (качества). Позна- ние проблемы количества и качества в конечном счете должно привести к экономии времени, т. е. снижению суммы про- шлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффек- та товаров. Ведущая роль в решении этой проблемы отводится анализу, прогнозированию и оптимизации. С проблемой количества и качества связан принцип или диалектический закон отрицания отрицания. Во всех сферах происходит отрицание новым старого и создание (рождение, формирование и т. д.) нового, более качественного, эконо- мичного, конкурентоспособного. Например, в развитых стра- нах ежегодно закрывается 8—12% фирм, вместо них открыва- ются новые, более рентабельные, перспективные. Продолжи- тельность освоения и серийного выпуска промышленной продукции под давлением конкуренции в последние годы рез- ко сократилась. Постоянно идет процесс воспроизводства бо- лее конкурентоспособных объектов. Так, в США за последние 15 лет продолжительность выпуска вычислительной техники сократилась в среднем в 7 раз и составляет около 12 месяцев. В России за последние 5 лет продолжительность выпуска про- дукции машиностроения сократилась примерно в 2 раза. Кроме перечисленных принципов диалектики, являющих- ся основой анализа, следует применять специфические прин- ципы анализа: 1) единство анализа и синтеза — предполагает разложение на составные части анализируемых сложных явлений, предме- тов с целью глубокого изучения их свойств и последующее их рассмотрение в целом во взаимосвязи и взаимозависимости; 2) выделение ведущего звена (ранжирование факторов) — предполагает постановку цели и установление способов дос- тижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ве- дущее) звено при применении методов факторного анализа и структуризации проблемы; 3) обеспечение сопоставимости вариантов анализа по объе- му, качеству, срокам, методам получения информации и усло- виям применения объектов анализа и другим условиям; 4) оперативность и своевременности анализа — направлен иа сокращение времени выполнения работ за счет реализации
принципов рациональной организации частичных процессов (пропорциональности, параллельности, прямоточности, не- прерывности, ритмичности и др.), кодирования и автоматиза- ции информационного обеспечения, повышения качества ин- формации и методов анализа; 5) количественная определенность — предполагает количе- ственное выражение: а) параметров и условий обеспечения со- поставимости и оптимизации альтернативных вариантов управ- ленческого решения; б) связей между компонентами системы менеджмента; в) степени неопределенности и риска при при- нятии решения. Схема проявления принципа единства анализа и синтеза показана на рис. 5.1. Допустим, мы построили дерево эффективности конкретно- го товара. Тогда на нулевом уровне будет показатель эффектив- ности товара как отношение совокупных затрат за его жизнен- ный цикл к полезному эффекту (отдаче) за этот же период. На 1-м уровне по левой ветви будут показатели качества (1 — по- лезный эффект; 1.1 — показатели назначения товара; 1.2 — на- дежность; 1.3 — экологичность; 1.4 — эргономичность; 1.5 — технологичность; 1.6 — эстетичность (дизайн); 1.7 — стандар- тизация и унификация; 1.8 — патентная чистота и патентоспо- уровень уровень уровень уровень Рис. 5.1. Схема проявления принципа единства анализа и синтеза
L-ГШЩШШ УПРАВЛЕНИЯ ОВШИАМИ 161 собность; 1.2.1 — безотказность; 1.2.2 — долговечность; 1.2.3 — ремонтопригодность; 1.2.4 — сохраняемость и т. д.). Правая ветвь дерева эффективности товара раскрывает со- вокупные затраты на 1-ми 2-м уровнях, например 2.1 — за- траты на стратегический маркетинг; 2.2 — затраты на НИОКР; 2.3 — затраты на организационно-технологическую подготовку производства нового товара; 2.4 — затраты на про- изводство товара; 2.5 — затраты на подготовку товара к экс- плуатации или обращению; 2.6 — затраты на эксплуатацию (использование) и ремонт (восстановление) товара за норма- тивный срок его службы; 2.7 — затраты на утилизацию товара. На 3-м уровне в качестве примера приведем составляющие по показателю 2.2 (затраты на НИОКР): 2.2.1 — затраты на фун- даментальные исследования; 2.2.2 — затраты на прикладные исследования; 2.2.3 — затраты на конструкторские работы; 2.2.4 — затраты на опытно-экспериментальные и испытатель- ные работы. По аналогичной схеме проводится структуриза- ция остальных показателей на 3-м уровне. Далее, показатели 3-го уровня разбиваются на показатели 4-го уровня (по ветви «качество» это могут быть частные показатели качества, по ветви «затраты» — затраты по подразделениям и проблемам). На рис. 5.1 показатели 2-го и 3-го уровней представлены пол- ностью, однако цифрами для простоты обозначены только крайние показатели, например 1.1 и 2.7. После построения дерева эффективности товара, т. е. по- сле выполнения одного из первых этапов анализа, при помо- щи синтеза проверяется правильность структуризации показа- телей. Для этого на белом листе перечисляются вразброс (без привязки к ветви дерева и уровню) все показатели обеих вет- вей и всех уровней без номеров. Приведем фрагмент показате- лей эффективности оборудования: 1) надежность; 2) затраты на прикладные исследования; 3) экологичность; 4) производительность; 5) затраты на патентный поиск; 6) технологичность; 7) совокупные затраты за жизненный цикл товара; 8) сохраняемость свойств качества товара; 9) уровень.вибрации; 10) полезный эффект и т. д.
162 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ конкурентоспособностью Теперь каждому показателю присвоим номер, принадле- жащий ему в дереве показателей по экономическому содер- жанию и логике. Так, «надежность» имеет номер 1.2, «затра- ты на прикладные исследования» — 2.2.2, «экологичность» — 1.3. «Производительность» является одним из показателей назначения оборудования, и этому показателю можно при- своить номер 1.1.1, «затраты на патентный поиск» являются частью затрат на фундаментальные исследования, и этому показателю можно присвоить номер 2.2.1.2 (если 2.2.1 — за- траты на фундаментальные исследования, 2.2.1.1 — анализ проблемы и разработка технического задания). «Технологич- ность» имеет номер 1.5, «совокупные затраты за жизненный цикл товара» — 2, «сохраняемость свойств качества това- ра» — 1.2.4, «полезный эффект» — 1. «Уровень вибрации» от- носится к частному показателю эргономичности (1.4), и ему можно присвоить номер 1.4.1. После выполнения этой весьма трудной работы, требую- щей знания проблем эффективности, строится снизу дерево показателей, т. е. соединяются ранее расчлененные элементы путем восхождения снизу (с 4-го уровня) к вершине дерева. На следующем этапе проводится сличение дерева показате- лей, построенного на этапе анализа, с деревом, построенным на этапе синтеза. Следует добиваться полного совпадения этих деревьев. После построения и уточнения дерева показателей реко- мендуется находить и анализировать горизонтальные связи между показателями. Например, с повышением уровня безот- казности изделия резко снижаются затраты на эксплуатацию и ремонт, но увеличиваются затраты в сфере производства. С увеличением затрат на стратегический маркетинг (конечно, при профессиональном его проведении) снижаются затраты на последующих стадиях жизненного цикла изделия (иногда в 10 и более раз). Эти зависимости нужны для ранжирования факторов и определения приоритетов в инвестиционной по- литике. Методы выполнения этих работ приведены в после- дующих разделах учебника. 5.3. Сущность и принципы прогнозирования Процесс разработки прогнозов называется прогнозировани- ем. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернатив- (
ных путях и сроках его существования. Прогнозирование управленческих решений наиболее тесно связано с планиро- ванием. План и прогноз представляют собой взаимодопол- няющие друг друга стадии планирования при определяющей роли плана как ведущего звена управления. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовари- антных моделей развития объекта управления. Сроки, объемы работ, числовые характеристики объекта и другие показатели в прогнозе носят вероятностный характер и обязательно пре- дусматривают возможность внесения корректировок. В отли- чие от прогноза план содержит однозначно определенные сроки осуществления события и характеристики планируемо- го объекта. Для плановых разработок используется наиболее рациональный прогнозный вариант. Целью прогнозирования управленческих решений являет- ся получение научно обоснованных вариантов тенденций раз- вития показателей качества, элементов затрат и других пока- зателей, используемых при разработке перспективных планов и проведении научно-исследовательских (НИР) и опытно-кон- структорских работ (ОКР), а также развитии всей системы менеджмента. Самым сложным в системе менеджмента явля- ется прогнозирование качества и затрат. Поэтому в последую- щих разделах мы уделим внимание этим вопросам. К основным задачам прогнозирования относятся: • разработка прогноза рыночной потребности в каждом конкретном виде потребительной стоимости в соответствии с результатами маркетинговых исследований; • выявление основных экономических, социальных и на- учно-технических тенденций, оказывающих влияние на по- требность в тех или иных видах полезного эффекта; • выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в условиях рынка; • выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза; • прогнозирование показателей качества новой продук- ции во времени с учетом влияющих на них факторов; • прогноз организационно-технического уровня производ- ства по стадиям жизненного цикла продукции; • оптимизация прогнозных показателей качества по кри- терию максимального полезного эффекта при минимальных совокупных затратах за жизненный цикл продукции;
164 теоретические освовы упелвления конкурентоспособностью • обоснование экономической целесообразности разработ- ки новой или повышения качества и эффективности выпускае- мой продукции исходя из наличных ресурсов и приоритетов. Под полезным эффектом от эксплуатации или потребления продукции понимается выполняемая ею работа или отдача за срок ее службы. При определении полезного эффекта продук- цию можно разделить на: • промышленную, полезный эффект от которой характе- ризуется отдачей (сырье, материалы, смазочные материалы, топливо, значительное количество предметов народного по- требления, пищевые продукты и т. д.); • промышленную, полезный эффект от которой выража- ется выполненной работой в единицу времени (станки, подъ- емно-транспортные средства, полиграфическое оборудова- ние, нефтеаппаратура и т. п.). При определении полезного эффекта следует брать только ту часть работы, результаты которой получает потребитель, исключая при этом его потери. Например, для нефтеаппарату- ры полезным эффектом является количество конечной про- дукции, произведенной аппаратом за нормативный срок службы. К основным принципам научно-технического прогнозирова- ния относятся системность, комплексность, непрерывность, вариантность, адекватность, оптимальность и др. Принцип системности требует взаимоувязанности и соподчиненности прогнозов развития объектов прогнозирования и прогности- ческого фона. Принцип непрерывности требует корректировки прогноза по мере поступления новых данных об объекте про- гнозирования или о прогнозном фоне. Корректировка про- гнозов должна носить дискретный характер, причем опти- мальные сроки обновления прогнозов могут быть выявлены только по результатам практического использования (ориен- тировочно два раза в пять лет), т. е. результаты реализации прогнозов, данные по уточнению потребностей, изменению тенденций развития объекта или прогнозного фона должны периодически поступать к разработчику прогноза. Принцип адекватности прогноза объективным законо- мерностям характеризует не только процесс выявления, но и оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии производства и создании теоретического аналога реальных экономических процессов с их полной и точной имитацией.
Реализация принципа адекватности предполагает учет веро- ятностного характера реальных процессов господствующих тенденций и оценку вероятности реализации выявленной тен- денции. В результате оптимизации прогнозных значений по- лезного эффекта и затрат по критерию максимизации эконо- мического эффекта из множества альтернативных вариантов должен быть выбран наилучший. 5.4. Принципы экономического обоснования Конечная цель системы менеджмента — увеличение массы прибыли за счет повышения конкурентоспособности товара, расширения рынка его сбыта и обеспечения устойчивости ра- боты фирмы. Другими словами, улучшения финансового со- стояния фирмы можно достигнуть за счет повышения качест- ва товара (чем выше качество, тем выше цена), реализации политики ресурсосбережения, увеличения программы выпус- ка конкурентоспособного товара, организационно-техниче- ского и социального развития фирмы. Любые мероприятия по улучшению этих сторон деятельности отражаются на росте прибыли фирмы — изготовителя товара. У потребителя товара главными критериями являются качество товара, его цена и затраты на использование. Эти особенности проявления эффективности развития сис- темы менеджмента в сферах производства и потребления това- ра требуют применения разных методик расчета экономическо- го эффекта при унифицированных принципах подхода к этим расчетам. К принципам экономического обоснования относятся: 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл товара; 3) применение к расчету системного подхода; 4) применение к расчету комплексного подхода; 5) обеспечение многовариантности технических и органи- зационных решений; 6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации; 7) учет факторов неопределенности и риска (см. 1.5). Рассмотрим подробнее эти требования (или принципы). Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор, вложив свои средства в какое-нибудь мероприятие, через не- сколько лет получит большую сумму. Отняв от этой суммы
166 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ первоначальные вложения, получим прибыль от вложений. Фактор времени выражается через коэффициент дисконтиро- вания. Приведем пример учета фактора времени при процент- ной ставке, равной 0,1 (табл. 5.2). Таблица 5.2 Пример расчета экономического эффекта сокращения продолжительности строительства Вариант строитель- ства Инвестиции по годам вложений (t + 2 — год пуска объекта), млрд. руб. Экономический эффект от со- кращения про- должительности строительства, млрд. руб. t t+1 t+2 сумма з„ 3Пр Зн 7 ^Пр Зн Jnp 3„ Зпр Вариант 1 10,0 12,1 10,0 11,0 10,0 10,0 30,0 33,1 — Вариант 2 — — 5,0 5,5 25,0 25,0 30,0 30,5 2,6 Из табл. 5.2 видно, что реальный экономический эффект получен в размере 2,6 млрд. руб. за счет того, что по варианту 1 в году t было вложено 10 млрд руб., а отдачи не получено. Инвестиции были заморожены. В это время по варианту 2 ин- вестиции в этот объект не осуществлялись, они не были замо- рожены, а «работали» на другой объект. В году (t + 1) по вари- анту 2 тоже был освоен меньший объем инвестиций, за счет чего потери по этому варианту были меньше на 0,5 млрд. руб. (по первому варианту потери составили 11,0— 10,0 = 1,0 млрд, руб., по второму 5,5 — 5,0 = 0,5 млрд. руб.). Таким образом, при равных первоначальных инвестициях за счет сокращения продолжительности строительства получен экономический эффект в размере около 9% от инвестиций. Применение системного подхода к расчету экономического эффекта выражается в том, что эффект считается по выходу системы (рис. 5.2). Вход 1- ► Объект (процесс) Выход Рис. 5.2. Применение системного подхода к расчету экономического эффекта
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 167 Пример 1. Допустим, потребитель покупает орудие труда — неф- теаппаратуру для разделения нефти. На входе системы (объекта или нефтеаппаратуры) обозначена нефть, а на выходе — продукция пере- работки: бензин, мазут и др. В этом случае для потребителя важна от- дача объекта (нефтеаппаратуры), выражающаяся в доходе, получен- ном от реализации продукции, произведенной объектом (цена про- дукции минус ее себестоимость). Чем выше качество объекта, тем выше его производительность, качество выпускаемой им продукции (и соответственно цена продукции), надежность и безопасность ра- боты, меньше затраты ресурсов на эксплуатацию, техническое обслу- живание и ремонт, потери по разным причинам. Затраты на приоб- ретение и монтаж объекта будут вычитаться из дохода. Пример 2. Изготовитель нефтеаппаратуры совершенствует орга- низацию производства (процессов). Тогда в качестве объекта будет процесс, на входе системы — ресурсы для изготовления нефтеаппа- ратуры, на выходе — нефтеаппаратура как результат преобразования входа в результат процесса. В этом случае экономический эффект ме- роприятия по совершенствованию процесса как элемента системы менеджмента будет проявляться в снижении себестоимости изготов- ления нефтеаппаратуры (за вычетом затрат на мероприятия). Пример 3. Для фирмы-изготовителя совершенствуется вход сис- темы, например качество материалов, комплектующих изделий или других составляющих. Это улучшение повлияет на повышение каче- ства выхода — качества нефтеаппаратуры и соответственно ее цены, а также качества процесса (как объекта) за счет сокращения брака у из- готовителя, уменьшения простоев и других факторов. Дополнитель- но повышение качества выхода системы, как в первом примере, уве- личит доход потребителя нефтеаппаратуры. Как видим, методика расчета экономического эффекта за- висит и от нюансов системного подхода, игнорировать кото- рые недопустимо. Применение комплексного подхода к расчету экономиче- ского эффекта выражается в том, что наряду с определением прямого экономического эффекта от реализации технических новинок необходимо учитывать побочные, сложные по мето- ду расчета, социальный и экологический эффекты в результа- те повышения (улучшения) показателей экологичности и эр- гономичности нового объекта. К таким показателям относят- ся сокращение вредного воздействия на атмосферу, почву, воду, природную среду, повышение уровня автоматизации управления, снижение показателей радиоактивности, уровня шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей природной среды.
168 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Обеспечение многовариантности технических и организаци- онных решений является одним из важнейших принципов ме- неджмента. Без анализа международного опыта и конкурентов не следует браться за дело, тратить впустую капитал. Инвесторы (частные или государственные) в условиях рыночных отноше- ний, в условиях жесткой конкуренции должны не семь, а сто раз отмерить (с помощью ЭВМ), прежде чем отрезать. Рынок не терпит «шапкозакидательского» менеджмента. Можно еще раз вспомнить соотношение 1:10: 100 : 1000, где 1 долл. — «эконо- мия» (в кавычках) на принятии упрощенного решения на стадии его формирования, а 10, 100, 1000 долл. — потери на последую- щих стадиях жизненного цикла решения. К реализации прини- мается вариант с наибольшим экономическим эффектом. Сопоставимость вариантов расчета по исходной информа- ции обеспечивается путем приведения их к одному объему (как правило, по новому варианту), срокам, уровню качества и условиям применения. На практике одновременно не всегда проявляются перечисленные факторы. Некоторые из них при- водятся в сопоставимый вид путем применения для всех вари- антов одной и той же математической модели расчета. Под- робнее эти приемы будут учтены при изложении конкретных методов расчета. С учетом рассмотренных требований приведем четыре ме- тода расчета экономического эффекта совершенствования системы менеджмента фирмы. В силу системности и ком- плексности эти методы приемлемы для обоснования любых организационно-технических мероприятий по совершенство- ванию входа, процесса и выхода любой системы. 5.5. Сущность и принципы планирования Планирование — это функция управления, включающая сле- дующий комплекс работ: анализ ситуаций и факторов внешней среды; прогнозирование, оценку и оптимизацию альтернативных вариантов достижения целей, сформулированных на стадии стратегического маркетинга; разработку плана; реализацию пла- на. Планы по содержанию могут быть проблемными, комплекс- ными или локальными; стратегическими, тактическими (как правило, годовыми) или оперативными. Наиболее сложным направлением развития экономики является развитие на основе активизации инновационной дея- тельности, характеризующейся большой неопределенностью.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 169 Соответственно и планирование для этих условий будет наиболее сложным, а задачи планирования — наиболее трудно осуществимыми. Приведем основные задачи планирования деятельности производственной системы (фирмы): 1) выбор оптимальной стратегии фирмы: на перспективу на основе прогнозов альтернативных вариантов стратегиче- ского маркетинга; 2) обеспечение устойчивости функционирования и разви- тия фирмы; 3) формирование оптимального по номенклатуре и ассор- тименту портфеля новшеств и инноваций с применением на- учных подходов; 4) структуризация целей инновационной деятельности; 5) комплексное обеспечение выполнения планов; 6) формирование организационно-технических и социаль- но-экономических мероприятий, обеспечивающих выполне- ние планов; 7) координация выполнения планов по заданиям, испол- нителям, ресурсам, срокам, месту и качеству работ; 8) стимулирование выполнения планов. К основным принципам планирования относятся: а) преемственность стратегического и тактического пла- нов; б) социальная ориентация плана; в) ранжирование объектов планирования по их важности; г) адекватность плановых показателей; д) согласованность плана с параметрами внешней среды системы управления; е) вариантность плана; ж) сбалансированность плана (при условии обеспечения резерва по важнейшим показателям); з) экономическая обоснованность плана; и) автоматизация системы планирования; к) обеспечение обратной связи системы планирования. Рассмотрим вкратце содержание перечисленных принци- пов планирования. Преемственность стратегического и теку- щего планов предусматривает, что состав текущих планов или разделов бизнес-плана должен повторять основные разделы стратегии фирмы. Число плановых показателей в разделах бизнес-плана должно быть больше, чем в разделах стратегии фирмы. Чем меньше горизонт планирования, тем больше чис- ло плановых показателей. Показатели бизнес-плана не долж-
170 теоретические основы управления конкурентоспособностью ны противоречить утвержденным показателям стратегии фир- мы, они могут быть только более жесткими и выгодными фир- ме в текущий момент. Социальная ориентация плана предусматривает (наряду с техническими и экономическими проблемами) решение про- блем обеспечения соответствия международным требованиям по экологичности, безопасности и эргономичности выпускае- мых товаров и функционирования фирмы, а также показате- лей социального развития коллектива в соответствии с требо- ваниями международного стандарта SA 8000. Ранжирование объектов планирования по их важности необ- ходимо осуществлять для рационального распределения имею- щихся ресурсов. Например, если выпускаемые товары имеют примерно одинаковый уровень конкурентоспособности, то сначала необходимо направлять ресурсы на повышение кон- курентоспособности товара, имеющего наибольший удельный вес (по стоимости продаж) в программе фирмы. При разном уровне конкурентоспособности товаров приоритеты распре- деления ресурсов определяются по методике, изложенной в учебнике автора «Стратегический менеджмент». Адекватность плановых показателей реальной действитель- ности обеспечивается, во-первых, увеличением числа учтен- ных факторов при прогнозировании альтернативных плано- вых показателей, во-вторых, снижением ошибки аппроксима- ции или повышением точности прогнозов. Согласованность плана с параметрами внешней среды сис- темы управления устанавливается с помощью анализа дина- мики факторов внешней среды и исследования влияния этих факторов на плановые показатели. Вариантность плана связана с разработкой не менее трех альтернативных вариантов достижения одной и той же цели и выбора оптимального варианта, обеспечивающего достиже- ние запланированной цели с наименьшими затратами. Сбалансированность плана обеспечивается преемственно- стью баланса показателей по иерархии, например, функцио- нальной модели объекта, стоимостной модели (при проведе- нии функционально-стоимостного анализа), баланса поступ- ления и распределения ресурсов и т.д. Одновременно по важнейшим показателям предусматривается создание резерва. Экономическая обоснованность плана является одним из важнейших принципов планирования. Окончательный выбор варианта плановых показателей должен осуществляться толь- ко после проведения системного анализа, прогнозирования,
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 171 оптимизации и экономического обоснования альтернативных вариантов. Подробно этот принцип планирования рассматри- вается в учебнике автора «Управленческие решения». Автоматизация системы планирования — один из способов планирования, требующих применения современных инфор- мационных технологий и компьютерной техники, обеспечи- вающих кодирование информации на основе ее классифика- ции, единство и системность информации по стадиям жиз- ненного цикла объекта планирования в соответствии с принципами информационной технологии CALS, оператив- ную обработку, надежное хранение и передачу информации. Принцип планирования — обеспечение обратной связи сис- темы планирования — предполагает возможность для испол- нителя плана (выход системы планирования) представлять предложения об изменении (корректировке) плана его разра- ботчику. Применять все рассмотренные принципы очень трудно. Это под силу только крупным фирмам, имеющим квалифици- рованные кадры, современные информационные технологии и необходимые ресурсы. Поэтому количество применяемых принципов определяется сложностью и количеством выпус- каемых товаров и оказываемых услуг, имиджем и устойчиво- стью фирмы. Отметим, что в условиях жесткой конкуренции наблюдаются следующие тенденции в планировании: сокра- щение продолжительности разработки планов, повышение их обоснованности и качества, применение современных инфор- мационных технологий (например, CALS), опора на результа- ты стратегического маркетинга. 5.6. Принципы рационализации структур При проектировании структур прежде всего необходимо изучить и по возможности применить рассмотренные ранее экономические законы рыночных отношений, законы орга- низации и научные подходы к управлению конкурентоспо- собностью. Особенно обращаем внимание на необходимость применения закона эффекта масштаба производства, всех за- конов организации, научных подходов (системного, воспро- изводственно-эволюционного, инновационного, комплекс- ного, глобального, интеграционного, виртуального, стандар- тизационного, маркетингового, оптимизационного и др.). Рациональность структуры во многом предопределяет эффек- тивность функционирования системы.
172 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Наряду с перечисленными законами и научными подхода- ми при проектировании структур необходимо руководство- ваться и специфическими принципами рационализации струк- тур, к которым относятся следующие: 1) правовая обоснованность системы обеспечения конку- рентоспособности соответствующей структуры. Наиболее уни- версальным сводом законов по данному вопросу является «Кон- курентное право РФ»; 2) формирование миссии организации, в которой были бы четко определенны философия и предназначение, смысл и цели существования структуры (организации, региона или других объектов); 3) ориентация деятельности на достижение конкуренто- способности за счет повышения качества товара (работы и ус- луг) и его сервиса, ресурсосбережения по стадиям жизненного цикла объекта; 4) изучение механизма действия закона конкуренции на конкретном рынке и силы конкуренции на нем; 5) структуризация целей организации минимум до трех уровней иерархии, обязательное проведение анализа и синте- за целей; 6) обеспечение приоритета стратегических вопросов перед тактическими для руководителей высшего звена (руководства ветвей власти страны, регионов, руководителей организаций); 7) обеспечение количественной определенности структуры; 8) повышение уровня автоматизации производства и управ- ления на основе новых информационных технологий; 9) обеспечение адаптивности организации к внешней сре- де путем построения гибких, легко переналаживаемых струк- тур, создания виртуальных структур, использования сети Ин- тернет, телекоммуникационных и других электронных сетей, мониторинга параметров внешней среды; 10) ориентация структуры на проблемы (каждому звену или ветви структуры — одну проблему, например разработка нормативов конкурентоспособности и стратегии, повышение качества, ресурсосбережение и т. д.); 11) сокращение числа компонентов и связей в системе до оптимального уровня (их число должно быть минимальным, но достаточным для достижения целей. Не работа подыскива- ется для работника, а, наоборот, для выполнения конкретной работы подбирается работник); 12) обеспечение оптимального уровня специализации и универсализации организации и ее подразделений. Чем мень-
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 173 ше повторяемость работ (продукции), тем выше уровень уни- версализации и себестоимость выполнения единицы работы. Для снижения себестоимости единицы работы необходимо проводить унификацию и стандартизацию, реализовывать эф- фект масштаба; 13) обеспечение пропорциональности компонентов струк- туры по производительности (мощности, возможностям), ка- честву (квалификации), наличию необходимой информации и материальных ресурсов и т. д; 14) обеспечение прямоточности структуры, исключающей возврат предмета труда на прежнее место, сокращающей дли- тельность пути прохождения предмета труда; 15) стимулирование разработки рациональных структур. 5.7. Принципы рационализации процессов К принципам рационализации процессов рекомендуется от- носить следующие: 1. Правовая регламентация функционирования организа- ции в соответствии с нормами «Конкурентного права РФ», Гражданского кодекса РФ, Налогового кодекса РФ и других кодексов и сводов законов. 2. Совершенствование системы управления федеральными и муниципальными структурами, системы менеджмента орга- низаций всех форм собственности. 3. Применение маркетингового подхода к деятельности лю- бой структуры по принципу: обеспечь конкурентоспособный вход системы и конкурентоспособную работу в системе ради конкурентоспособного выхода для потребителя (в качестве системы может выступать отдел, цех, организация, город, реги- он, отрасль, страна). Если оценка конкурентоспособности (ка- чества) входа системы будет «удовлетворительно», то и на вы- ходе будет не выше, чем «удовлетворительно», при любом каче- стве процесса. (Лазерным инструментом гнилое дерево не отшлифуешь.) Если вход оценивается на «отлично», процесс — на «удовлетворительно», то на выходе у потребителя тоже будет «удовлетворительно». Сначала нужно заботиться об удовлетво- рении интересов потребителя, потом — своих. 4. Ориентация любой деятельности на качество. Срыв сро- ков или перерасход ресурсов скоро забудется, а низкое качест- во — никогда. Отсюда вывод: всегда повышай качество. Если остановишься в этом трудном деле, то неумолимо утратишь свои позиции. Тяжелый валун катят в гору без остановок.
1?4 «ош^штосдосовноспю 5. Инновационный характер развития системы на основе использования новых технологий, научных методов управле- ния, производственных факторов и рациональной инвести- ционной политики. Конкурентоспособность объекта можно обеспечить только за счет инноваций, средством осуществле- ния которых являются производственные факторы и инве- стиции. 6. Подбор команды профессионалов, конкурентоспособ- ных менеджеров, специалистов и рабочих. 7. Адаптивность системы к внешней и внутренней среде. 8. Ранжирование показателей, заданий и других факторов по их важности и эффективности для рационального распре- деления ресурсов и обеспечения пропорциональности компо- нентов системы. 9. Обеспечение сопоставимости управленческих решений по уровню качества, объему, степени неопределенности си- туации и другим факторам (всего восемь факторов). 10. Персонификация управления: каждый работник под- чиняется только одному руководителю. 11. Восприимчивость управления к изменениям во внеш- ней среде и внутренней структуре системы. 12. Автоматизация управленческих процессов по всем функциям. 13. Стимулирование достижения запланированных (кон- курентоспособных) результатов. 14. Обеспечение прямоточности управленческих и произ- водственных процессов. 15. Обеспечение пропорциональности частичных процес- сов по всем компонентам (мощности, качеству и т.д.). 16. Обеспечение по возможности непрерывности процессов. 17. Ведение процессов параллельным или параллельно-по- следовательным способами. 18. Обеспечение оперативности управления. 19. Рациональное сочетание различных методов управле- ния персоналом: методов принуждения, побуждения и убеж- дения. 20. Регламентация управленческих и производственных процессов в методиках, технологиях, стандартах и других до- кументах и электронных носителях информации. 21. Обеспечение финансовой устойчивости и надежности функционирования системы.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 175 5.8. Принципы управления персоналом Все проблемы, возникающие в системе управления (ме- неджмента) любыми объектами, решаются людьми. Руководитель (менеджер) как субъект управления должен проанализировать ситуацию, спрогнозировать стратегию и ор- ганизовать оперативное управление по ее реализации. А испол- нитель как объект управления должен реализовать управлен- ческое решение, принятое руководителем. В этом случае пе- ред руководителем и исполнителем стоят совершенно разные задачи. Поэтому неправомерно с методической точки зрения к субъекту и объекту применять одни и те же принципы управления. Главными условиями, определяющими степень достиже- ния целей управления, являются профессионализм, организо- ванность и порядочность руководителя. И чем выше уровень иерархии руководителя, тем выше сложность проблемы и от- ветственность за ее решение, выше заработная плата руково- дителя. Менеджеру низшего звена (например, мастеру цеха, заве- дующему научно-исследовательским сектором) по сравнению с менеджером высшего звена (руководителем организации, предприятия) значительно проще выполнять свои функции, а исполнителю (например, конструктору третьей категории, ра- бочему) — еще проще. Руководителю в своей работе приходится решать пробле- мы из любой сферы: техники, технологии, организации, эко- номики, психологии, экологии, а также в области функций и методов управления и т.д. Поэтому, как нам представляется, принципы или правила работы руководителя должны концен- трировать все ранее рассмотренные принципы управления экономикой, качеством, планирования, формирования кол- лектива, оперативного управления и т.д. При их соблюдении руководителями может быть достигнута цель системы. Таким образом, при формировании структуры и содержа- ния принципов управления персоналом будем исходить из следующих посылок: 1) комплексный охват главных принципов деятельности организации по основным направлениям; 2) ранжирование менеджеров и исполнителей (специали- стов) по уровню иерархии;
176 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 3) дифференциация количества применяемых принципов работы в зависимости от сложности, повторяемости и стоимо- сти управленческой задачи. В табл. 5.3 приведены принципы работы руководителя высшего звена как субъекта управления. Если он будет высту- пать в качестве объекта управления по отношению к выше- стоящему субъекту, то ему следует руководствоваться принци- пами работы исполнителя. Количество принципов работы руководителей среднего и низшего звена как субъектов управления такое же, что и руко- водителя высшего звена, отличия — в глубине проработки си- туации и прогнозировании параметров проблемы. Чем слож- нее и дороже проблема, тем глубже она должна быть прорабо- тана на основе применения совокупности принципов. Работа исполнителя любого звена как объекта управления значительно проще по количеству применяемых или соблю- даемых принципов и по их структуре. Исполнитель не прини- мает управленческие решения, он может только участвовать в их формировании. А за реализацию управленческого решения несет ответственность, прежде всего, исполнитель. Таблица 5.3 Принципы работы руководителя высшего звена как субъекта управления Принцип Содержание принципа Соблюдение принципов управления экономикой Управление экономикой включает следующие принципы: • воспроизводство системы жизнеобеспечения; • правовая регламентация управления; • социальная ориентация развития экономики; • научная обоснованность системы управления; • системность управления; • ориентация экономики на инновационный путь развития; • сохранение собственных сырьевых ресурсов; • ранжирование объектов управления по их важности; • единство теории и практики управления; • сохранение и развитие конкурентных преимуществ объекта управления; • рационализация уровня специализации, универсализа- ции и централизации управления;
Принцип Содержание принципа • организованность управленческих процессов (соблюде- ние дисциплины, принципов параллельности, пропорцио- нальности, непрерывности, прямоточности, ритмичности, несение ответственности за результаты работы и др.); • рациональное сочетание форм управления (государст- венной, корпоративной, предпринимательской и др.); • обеспечение сопоставимости альтернативных вариан- тов управленческих решений по восьми факторам (вре- мени, качеству, риску и т.д.) Выполнение квалификаци- онных требова- ний к менед- жеру-руководи- телю Квалификационные требования к менеджеру включают семь групп требований: • общая подготовка; • экономико-правовая подготовка; • профессиональная подготовка в области менеджмента; • умение разрабатывать конкурентноспособные управ- ленческие решения в условиях неопределенности; • умение организовывать себя и коллектив на постанов- ку и достижение высоких целей; • умение общаться с людьми, быть коммуникабельным; • практический опыт и навыки Рациональное сочетание ме- тодов управле- ния Основные методы управления: • принуждения; • побуждения; • убеждения. По нашей оценке для корпоративных структур, рацио- нальное соотношение перечисленных методов управле- ния — 4:4:2 Построение системы ме- неджмента со- циально-эко- номических и производствен- ных объектов Стандартная структура системы менеджмента: 1) внеш- нее окружение (вход, выход, внешняя среда и обратная связь) и 2) внутренняя структура (подсистема научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляющая и управляемая подсистемы). Система менеджмента — система достижения конкурентоспособности управляемо- го объекта Приоритет стратегических вопросов перед тактическими Структура рабочего времени руководителя высшего зве- на, по нашей оценке: • 40% времени — стратегическим задачам; • 35% — тактическим; • 25% — оперативным Применение к управлению (менеджменту) 20 научных подходов Для обеспечения качества управленческого решения ру- ководитель высшего звена к сложным проблемам должен применять 20 научных подходов: системный, маркетин- говый, функциональный, воспроизводственный, норма- тивный и др.
основы увмашшкя конхурвятоспосояиостыо Принцип Содержание принципа Построение психологиче- ского портрета личности Психологический портрет личности характеризуется сле- дующими компонентами: темперамент, характер, способ- ности, направленность, интеллектуальность, эмоциональ- ность, волевые качества, общительность, самооценка, уровень самоконтроля, способность к групповому взаи- модействию Уважение лич- ности На основе уважения к человеку создавать достойную и радостную обстановку на рабочих местах для проявления способностей человека и выявления его безграничных возможностей по развитию предприятия и личности Стимулирова- ние труда под- чиненных Принципы стимулирования: • поощрять открыто, наказывать конфиденциально; • награждать: — за принятие перспективных решений, а не сиюминутных; — тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто его избегает; — творческую работу, а не слепое подчинение; — за результат работы, а не за объем; — за упрощения, а не бесполезные усложнения; — за качество, а не быструю работу; — тех, кто работает друг с другом, а не против друг друга Единоначалие (А. Файоль) Для каждого исполнителя должен быть только один ру- ководитель. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника Корпоратив- ный дух (А. Файоль) Союз — это сила, которая является результатом гармо- нии персонала Научная орга- низация труда (НОТ) на ра- бочем месте (А. Гастев) Основные принципы НОТ: • всегда будь активен, инициативен, энергичен; • работай по расписанию, плану; • в помещении разговаривай мало и негромко; • не кури в рабочем помещении; • определенное место для каждого и каждый на своем месте; • экономь время; • никогда не раздражайся; • будь дисциплинирован; • ясно представляй цель, задачи; будь кратким; • имей чувство юмора; • не стыдись элегантности; • на рабочем месте ничего лишнего; • умей преодолевать трудности;
принцюы гтчв иния овыкмчи Принцип Содержание принципа не бойся экспериментировать; • цени чужое мнение; • хорошее настроение сохраняет здоровье Определение очередности выполнения управленческих задач по их значимости (Д. Эйзенхауэр) Для определения очередности выполнения задач их реко- мендуется подразделять на три типа: • «А» — очень важные и срочные — выполнять немед- ленно; • «В» — важные, несрочные — определять, в какие сро- ки их следует выполнить; • «С» — менее важные, но срочные — делегировать под- чиненным Изучение фи- лософии обес- печения каче- ства (Э. Де- минг) Фюсофия обеспечения качества Э. Деминга базируется на 14гезисах: • совершенствование товара должно быть постоянным; • постоянно совершенствуйте систему производства и его обслуживания; • создайте систему подготовки кадров; • уничтожайте разобщенность подразделений по произ- водственному циклу; • прекращайте практику лозунгов, проповедей и «моби- лизации масс»; • устраняйте все препятствия, которые лишают работни- ка права гордиться своей работой; • создайте условия для самосовершенствования каждого работника; • создайте систему эффективного руководства, а не над- зора; • ясно определите обязанности руководства высшего звена по постоянному улучшению качества продукции и услуг и др. Обеспечение нормального морально-пси- хологического климата (МПК) в кол- лективе Важнейшие признаки благоприятного МПК: • доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; • доброжелательная и деловая критика; • свободное выражение собственного мнения; • отсутствие давления руководителей на подчиненных; • информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел; • удовлетворенность принадлежностью к коллективу; • высокая степень сопереживания; • высокая степень ответственности
180 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Принцип Содержание принципа Координация работ по каче- ству, затратам и срокам, функциям Выполнение работ должно координироваться, с одной стороны, по объему, качеству, затратам и срокам, а с другой — по функциям управления Соблюдение режима труда и отдыха Типовой режим труда и отдыха руководителей: • первая половина рабочего дня отводится для творче- ской деятельности, вторая — для рутинной работы, сове- щаний, встреч; • примерно через 1 ч делаются перерывы продолжитель- ностью 5 — 7 мин. Рекомендуется менять рабочую позу (сидя, стоя); • обеденный перерыв устанавливается примерно через 3,5 — 4 ч после начала работы, продолжительность 30 — 60 мин.; • за 1,5 ч до обеда обязательно проводится физкультур- ная пауза в сопровождении функциональной музыки; • за 1 — 1.5 ч до конца работы может быть перерыв в те- чение 15 — 20 мин для приема легкой пищи Управление конфликтами и стрессами Руководитель должен знать типы конфликтов, опреде- лять причины их возникновения, стремиться переводить дисфункциональные последствия конфликта в функцио- нальные, владеть методами разрешения конфликтов и управления стрессами Руководитель как субъект управления в этом случае ведет учет, контроль и мотивацию реализации решения. Организацию процессов, координацию и оперативное регулирование осуще- ствляют совместно руководитель, исполнитель и вспомогатель- ные работники. При этом за качество планов и конечный ре- зультат несет ответственность руководитель (Совет директоров). К принципам работы исполнителя как объекта управления мы относим следующие: • исполнительность (точно в срок, качество и затраты в соответствии с планом); • инициативность в совершенствовании технологии, орга- низации труда, повышении качества, снижении затрат, в на- хождении и устранении в работе «узких» мест (совместно с ру- ководителем); • здоровый образ жизни, честность, порядочность; • стремление к продвижению по служебной лестнице, удовлетворению высших потребностей, гармоничному разви- тию личности.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 181 5.9. Принципы управления качеством Качество — совокупность свойств и характеристик товара, процесса или другого объекта, которые придают ему способ- ность удовлетворять обусловленные или предполагаемые по- требности. Качество — главный фактор конкурентоспособно- сти. Поэтому анализ действия экономических законов рыноч- ных отношений и законов организации, применение всех 20 ранее рассмотренных научных подходов к управлению конку- рентоспособностью являются обязательным условием научно- го управления качеством. Безусловно, из этих 20 научных под- ходов некоторые (какие именно — выяснится после анализа) не будут применяться при отработке качества объекта. Если объект управления некапиталоемкий и будет тиражироваться в небольшом количестве, применительно к нему нет необхо- димости анализировать все научные подходы. Если же объект крупносерийного или массового производства, применение научных подходов при его разработке обязательно. Помимо перечисленных в теме 4 научных подходов к управ- лению конкурентоспособностью (применительно к управлению качеством), целесообразно выделять еще и специфические принципы. При рассмотрении сущности принципов системно- сти и комплексности оценки качества выделяют 14 условий применения этих принципов1. Эти условия после соответствую- щей адаптации можно сформулировать как специфические принципы управления качеством, к которым относятся: 1) формирование управленческих решений с учетом произ- водственно-экономических, социальных, рыночных факторов; 2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность, поиск путей рационального использования и преобразования ресурсов для достижения намеченных целей; 3) полнота учета ресурсных потребностей, включая трудо- вые, материальные, финансовые, природные, информацион- ные ресурсы; 4) учет взаимодействия региональных и отраслевых фак- торов; 5) учет взаимосвязей между разными уровнями хозяйст- венного руководства и взаимодействия интересов разных уровней; 1 См.: Курс экономики: Учеб./ Под ред. Б.А. Райзберга, 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2000.
182 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и стоимостного измерения объема производства, потребления и затрат; 7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной стратегией развития, учет долговременных последствий при- нимаемых решений и их действия в разных временных гори- зонтах; 8) учет воздействия управленческих решений на социаль- ную среду и среду обитания человека; 9) анализ мотивов деятельности и интересов разных соци- альных групп; 10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой проблемы; 11) сочетание количественного и качественного анализа и оценок, использование количественно-качественных измери- телей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.); 12) совмещение объективных и субъективных оценок, ис- ключение субъективистских оценок, когда субъект сознатель- но, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает собственное суждение вопреки всякой логике; 13) сочетание внутреннего (со стороны исполнителя) и внешнего (со стороны контрольного органа) оценивания; 14) непрерывность и этапность осуществления оценок ка- чества, развитие системы управления качеством. 5.10. Принципы ресурсосбережения Как и при выполнении функций управления другими объ- ектами, при решении проблем ресурсосбережения обязатель- но следует анализировать рассмотренные ранее экономиче- ские законы и законы организации, применять научные под- ходы. Количество и глубина применения этих инструментов определяются стоимостью и масштабностью объекта. Очевид- но, что при решении мелкого вопроса вы не будете тратить время и средства на повышение обоснованности решения, здесь преобладают опыт и интуиция. При решении сложных или крупномасштабных проектов, требующих значительных инвестиций, анализ законов и применение научных подходов являются непременным условием как фактор повышения конкурентоспособности объекта. Специфические принципы ресурсосбережения целесообраз- но подразделять по объектам. Например, принципы ресурсо- сбережения в рамках страны:
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 183 • совершенствование структуры потребляемых ресурсов путем уменьшения доли экспорта сырьевых ресурсов по низ- ким ценам, увеличения удельного веса экологически чистых и эффективных видов ресурсов, выработка из сырьевых ресур- сов продуктов и их экспорт; • повышение коэффициентов извлечения из недр полез- ных ископаемых; • увеличение доли ресурсосберегающих технологий; • анализ использования ресурсов по всем стадиям жиз- ненного цикла крупных объектов; • развитие методов анализа, прогнозирования, оптимизации и стимулирования улучшения использования ресурсов и др. • На уровне организации весьма актуально анализировать: • механизм действия законов возрастания дополнитель- ных затрат, убывающей доходности, экономической взаимо- связи затрат в сферах производства и потребления, эффекта масштаба производства и эффекта опыта, экономии времени, конкуренции; • механизм действия законов организации в статике и ди- намике; • глубину применения научных подходов к управлению; • факторы ресурсосбережения (технические, организаци- онные и социально-экономические); • эффективность применения методов анализа, прогнози- рования, моделирования, экономического обоснования, орга- низации и менеджмента. 5.11. Принципы управления конкурентоспособностью товаров и организации Конкурентоспособность товара — это степень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потреб- ности по сравнению с аналогичными товарами, представлен- ными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с ана- логичными товарами на данном рынке. Конкурентоспособность может быть стратегической (на вхо- де) или фактической (на выходе), на внешнем или внутреннем рынке. При прогнозировании параметров стратегической кон- курентоспособности товаров обязательно должны быть выпол- нены все работы по стратегическому маркетингу: комплексная диагностика изготовителя, его товаров и основных конкурентов,
184 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ стратегическая макро- и микросегментация рынка, прогнозиро- вание ценностей, потребностей, факторов стратегической кон- курентоспособности, стратегический брендинг, разработка нор- мативов конкурентоспособности товаров для конкретной груп- пы потребителей и организации. На основе результатов работ по стратегическому маркетингу разрабатываются стратегии повы- шения конкурентоспособности организации. Конкурентоспособность товара является главным исход- ным фактором увеличения доли рынка и роста прибыли от его продажи, улучшения экономического положения организа- ции и других показателей. Конкурентоспособность организации — это ее способность производить конкурентоспособный товар или услугу. Взаимосвязи конкурентоспособности внешней среды (стра- ны, региона, города), организации и товаров, потенциала внешней среды и организации, рентабельности и устойчиво- сти ее функционирования показаны на рис. 5.3. [7. Прибыльность рентабельность i функционирования! 1 организации ! 8. Финансовая устойчивость организации 9. Комплексность и 1Л .. II). Комплексная перспективность л - r ! ► бе ^опасность развития • г организации ' opi анизанин 6. Конкурентоспособность организации Факторы 5, Конкурентоспособность юваров и уснут opi анизации 4. KoiiKvpeniociiocooHocib Факторы внешней среды opi апизаннн .. _> 3. Потенциал организации ч „ 2. Погснпна.т внешней средыЧ®И1Ь| L Качество управления Рис. 5.3. Взаимосвязи потенциала и конкурентоспособности организации и конечных результатов ее функционирования
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 185 По нашей концепции, главным в обеспечении конкурен- тоспособности любых объектов как первого условия дости- жения высоких конечных результатов (прибыльности, устой- чивости, комплексности развития, качества жизни) является повышение качества управления. Как уже было отмечено, каче- ство управления можно повысить путем применения инстру- ментов новой экономики, то есть анализа механизмов действия экономических законов и законов организации, соблюдения научных подходов и принципов, применения совершенных методов и моделей. Исходя из нашей концепции конкурентоспособности и рас- смотренных ранее принципов управления другими объектами, управление конкурентоспособностью товаров и организации мож- но осуществлять на основе соблюдения следующих принципов-. 1) анализа механизма действия экономических законов (закона спроса и предложения, закона возвышения потребно- стей человека, закона эффекта масштаба, закона конкурен- ции, закона экономии времени, закона убывающей доходно- сти и др.); 2) анализа механизма действия законов организации струк- тур и процессов (закона композиции для построения дерева целей, законов пропорциональности, синергии, самосохране- ния, развития и др.); 3) соблюдения требований совокупности научных подхо- дов к управлению (прежде всего, системного, комплексного, маркетингового, функционального, поведенческого, струк- турного, воспроизводственного); 4) соблюдения ранее рассмотренных принципов управле- ния различными объектами; 5) ориентации на конкретные рынки и потребности; 6) применения современных информационных техноло- гий (например, CALS) для системной и комплексной автома- тизации управления; 7) применения современных методов анализа, прогнози- рования, нормирования, оптимизации (например, системного анализа, функционально-стоимостного анализа, динамиче- ского программирования); 8) ориентации на количественные методы оценки, контро- ля и оперативного управления конкурентоспособностью; 9) экономические и управленческие факторы функциони- рования организации не должны входить в формулу оценки конкурентоспособности организации, так как управленческие факторы служат условием обеспечения конкурентоспособно-
186 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ сти, а экономические — результатом управления конкуренто- способностью объекта (при хорошей работе будет повышение конкурентоспособности, при плохой — снижение, что наблю- дается сейчас в российской экономике); 10) конструкция формул (моделей) для оценки конкурен- тоспособности объектов должна учитывать весомость входя- щих в них факторов (показателей, аргументов); 11) включаемые в формулу (модель) факторы (показатели) преимущественно должны быть удельными или относитель- ными; 12) в системе управления конкурентоспособностью объек- тов должны быть стратегический маркетинг (первая общая функция), мотивация и регулирование (последняя общая функ- ция, устанавливающая обратную связь потребителей и внеш- ней среды с разработчиками и изготовителями товаров). Меж- ду этими функциями должны быть общие функции по планиро- ванию, организации процессов, учету и контролю выполнения планов и оперативных заданий. Перечисленный набор принципов управления конкурен- тоспособностью товаров и организации является примерным, но без их соблюдения невозможно обеспечить конкуренто- способность. Исходя из конкретной ситуации организация может дополнить этот набор принципов. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Сформулированные нами принципы управления различ- ными объектами (функциями) представляют собой систему принципов повышения конкурентоспособности различных объектов. В настоящее время в деловой и учебной литературе отсутствуют принципы управления экономикой страны и кон- курентоспособностью различных объектов, а принципы управ- ления остальными объектами — некомплексные и бессистем- ные. Это можно объяснить двумя причинами: во-первых, в российской экономике еще не отработан механизм конкурен- ции и, соответственно, отсутствует необходимость повышения качества управления, во-вторых, в российских вузах не обуча- ют методам разработки качественных управленческих реше- ний, слабо изучают инструменты новой экономики. 2. Принципы управления различными объектами или вы- полнения работ должны разрабатываться с применением на- учных подходов и отражать все многообразие и многоаспект-
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 187 ность управляемых объектов, миссии субъектов управления и другие аспекты. 3. Принципы управления, заимствованные из переводной литературы, нельзя принимать за основные, руководящие, они могут быть использованы только как дополнительные (кроме принципов, сформулированных в международных стандартах, которые должны соблюдаться как основные). На- пример, принципы управления персоналом, впервые сформу- лированные А. Файолем 80 лет назад, рекомендуются в отече- ственной литературе по управлению персоналом и менедж- менту. Однако эти принципы не охватывают многие аспекты управления, не ориентированы на обеспечение конкуренто- способности управляемых объектов, они унифицированы для руководителей разного уровня иерархии и исполнителей. 4. Не соблюдая научные подходы и принципы управления, не надейся на повышение конкурентоспособности управляе- мого объекта. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Что такое принцип? 2. Почему принципы управления объектами следует разрабаты- вать с соблюдением научных подходов (прежде всего, системного, комплексного, маркетингового, нормативного, интеграционного)? 3. Раскройте сущность принципа ресурсосбережения в составе принципов управления экономикой страны. 4. Что необходимо сделать для соблюдения принципа научной обоснованности системы управления в составе принципов управле- ния экономикой? 5. Почему инновационный путь развития объектов является ин- струментом повышения конкурентоспособности организации? 6. Чем принципиально отличается прогнозирование от планиро- вания? 7. Перечислите и раскройте сущность наиболее точных методов анализа. 8. Раскройте сущность принципов экономического обоснования мероприятий по повышению качества, ресурсосбережению, повыше- нию конкурентоспособности товаров и организации. 9. Чем отличаются принципы рационализации структур от ра- ционализации процессов? 10. В чем особенности предлагаемых в работе принципов управ- ления персоналом? 11. Раскройте сущность принципов управления качеством.
188 шюптааа освовы уш>л]шша конкурентосносоевоспм 12. Раскройте принцип единства стадий жизненного цикла объ- ектов в составе принципов ресурсосбережения. 13. Что такое «конкурентоспособность товара»? 14. Раскройте роль «качества управления» в повышении конку- рентоспособности объектов. 15. Как внешняя среда организации оказывает влияние на ее конкурентос пособность? 16. Что является первичным (проранжируйте): конкурентоспо- собность организации, качество управления, рентабельность органи- зации, ее финансовая устойчивость, конкурентоспособность товара, потенциал внешней среды. 17. Почему в управлении конкурентоспособностью товара следу- ет ориентироваться на конкретные рынки и потребности?
Тема 6, Теория управления конкурент- ными преимуществами объектов на основе их эксклюзивных ценностей СТРУКТУРА ТЕМЫ: 6.1. Сущность и классификация ценностей 6.2. Методические основы управления конкурентными преимуществами объектов 6.3. Классификация конкурентных преимуществ различных объектов 6.4. Оценка потенциала и качества системы управления организацией 6.5. Анализ и прогнозирование организационно- технического уровня производства 6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций 6.1. Сущность и классификация ценностей На наш взгляд, данный вопрос применительно к конку- рентоспособности исследован еще недостаточно. Поэтому все ниженаписанное по данному вопросу является авторской раз- работкой, эксклюзивным материалом. Ценность — это нечто особенное, то, чем система владеет (содержит в себе), стремится сохранить либо иметь в будущем. Для лучшего понимания сущности какого-либо явления рекомендуется пользоваться логическими схемами. На рис. 6.1 представлена построенная нами цепочка получения эф- фекта от ценностей (например, от прибыли). Проведем анализ схемы превращения ценности в какой- либо вид эффекта: технический, социальный, экономический или политический. Ценности могут превратиться в базисные или второстепенные, стратегические или тактические конку- рентные преимущества, реализуемые вне или внутри биологи- ческой, социальной или производственной системы в гло- бальном, локальном или индивидуальном масштабе. Так, внут- ри социальной или производственной системы могут быть реализованы новшества путем превращения их в инновации в любой сфере деятельности. Конкурентные преимущества
Базисные ч Второсте- У пенные Система Товар | Рынок Инвестиции Доход (нздержкн+эффект) Рис. 6. 1. Цепочка получения эффекта от ценности в конечном счете воплощаются в товарах, выпускаемых дан- ной системой и реализуемых на рынке. Продажа товара, имеющего конкурентное преимущество или изготовленного с использованием в системе внутреннего конкурентного пре- имущества, позволяет получить дополнительный эффект. Полученный после реализации товара доход, включающий эффект, вновь поступает в систему, которая применила (ис- пользовала) данное конкурентное преимущество (на схеме эта связь показана обратной стрелкой от эффекта к системе). Социальная или производственная система распределяет по- лученный доход на внутреннее потребление (вознаграждение персонала, техническое или социальное развитие системы и другие направления) и (или) на получение (приобретение, по- купку) новой конкурентоспособной ценности, а также на жиз- необеспечение общества. Эта связь показана обратной стрелкой от системы к ценности. Весьма важно полученный доход на- правлять на приобретение эффективных (в перспективе) конку- рентоспособных ценностей, которые могут быть реализованы в новые конкурентные преимущества данной системы. Из всех вновь приобретаемых ценностей наиболее эффек- тивными для системы являются базисные стратегические цен- ности. Например, производственная система, разработавшая или купившая эксклюзивное право на новую информационную технологию, конструкцию, структуру объекта или технологию ее изготовления, может иметь стратегическое монопольное
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИЧ1ЩГ( ТВАМИ ОПЫТОВ право на использование этого конкурентного преимущества в глобальном масштабе. В этом случае главная трудность сво- дится к комплексной оценке, во-первых, цепочки превраще- ния ценности в эффект (см. рис. 6.1), во-вторых, количествен- ного результата самого эффекта. Рассмотренная логика сущности конкурентного преимуще- ства системы позволяет сделать вывод, что техническая, соци- альная, экономическая или комплексная оценка конкурентно- го преимущества представляет собой очень трудоемкий про- цесс. Попытаемся раскрыть основные подходы к этой оценке. Судя по классификации ценностей, к ним могут быть от- несены любые объекты. Поэтому полезность объекта зависит от многих факторов, сущность и параметры которых опреде- ляются классификационными признаками ценностей, рас- смотренными выше. Другое дело — обладает или может ли об- ладать объект этой ценностью. Поскольку каждая ценность имеет свои особенности, то при оценке ее полезности следует анализировать и учитывать рас- смотренные 13 признаков классификации ценностей (табл. 6.1). Например, в конкурентной борьбе биологических систем важны: для животных — наследственность, масса, физическая сила, ловкость, скорость передвижения и ориентация в окру- жающей среде, возраст и т. п.; для специалистов — уровень интеллекта и квалификации в конкурентной среде, состояние здоровья, параметры психологического портрета личности и т. п.; для менеджера — уровень интеллекта и культуры, уровень знаний в различных сферах деятельности, умение ставить це- ли по повышению конкурентоспособности объектов и их реа- лизовывать, состояние здоровья и т. п. В конкурентной борьбе технических систем важны уже другие характеристики: качество системы с точки зрения удовлетворения потребностей, цена приобретения и исполь- зования системы, качество сервиса системы. Чтобы по этим характеристикам иметь конкурентные преимущества, произ- водственная система, разрабатывающая и изготавливающая техническую систему, должна иметь свои внешние или внут- ренние конкурентные преимущества (прогрессивная система проектирования, конструктивные радикальные новшества, прогрессивное оборудование, конкурентоспособный персо- нал и т. д.).
Классификация ценностей Таблица 6.1 Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей 1. Форма проявления ценностей 1. Цели, достоинст- ва индивидуума, позитивная (с точки зрения общества) система его взгля- дов на явления 2. Миссия, позитив- ные цели, конку- рентные преимуще- ства социально-эко- номических систем 3. Нормы, Стандар- ты, правила поведе- ния в коллективе 4. Конкурентные преимущества сис- тем «Ради сохранения здоровья ставлю цель вести здоровый образ жизни». Он совестлив. Она ставит интересы общества выше личных Миссия организации заключается в повышении конкурентоспособности выпускаемых товаров, сохранении экосистемы, количества рабочих мест, повышении качества жизни По производственной цепочке переда- вать продукцию или работу только вы- сокого качества Безотказность пейджеров равна шести сигмам (компания Motorola). Здоровый и свободный человек 2. Содержа- ние ценно- стей 1. Качественные (по полезности) 2. Стоимостные (с учетом затрат) 3. Поведенческие 4. Синергические Надежность, комфортабельность авто- мобилей «Mercedes» Высокая экономичность эксплуатации автомобиля «Toyota» Уважение старших в Японии Педантичность немецких менеджеров За счет отлаженной системы менедж- мента организации положительный эффект синергии увеличивает ее при- быль на 5% 3. Виды ценностей 1. Природно-клима- тические 2. Политические 3. Социальные Страна, богатая природными ресурса- ми Москва расположена в средней полосе России, климат умеренно континен- тальный Политическая система скандинавских стран отличается стабильностью, на- дежностью, гуманностью Социальная политика скандинавских стран ориентирована на повышение качества жизни населения
ТЕОРИЯ УПРАТШЕНЯЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ asuneai Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей 4. Денежные 5. Материальные 6. Нематериальные 7. Личностные 8. Культурные Вклад в надежном банке, наличные деньги в конвертируемой валюте Недвижимость, компьютер, матери- альные ресурсы Патенты, ноу-хау, авторские права, методология науки Высокая нравственность личности Интеллигентность Честность Мужество Доброта Преданность Признанные обществом произведения литературы, искусства, музыки, театра 4. Уровень качества (значимо- сти) ценно- стей 1. Высокого качест- ва, вызывающие у общества восхище- ние (престижные) 2. Качественные, одобряемые обще- ством (позитивные) 3. Некачественные, не принятые обще- ством (негативные) Открытия Оригинальные произведения в любой области Гений Талант Товары японской фирмы Sony, гер- манской Mercedes, американской Motorola Некачественные товары (являются ценностями, так как имеют цену). Негативные ценности индивидуума, которые он сам культивирует (жад- ность, жестокость и др.) 5. Способ существова- ния ценно- стей 1. Реальные 2. Виртуальные Материальные ценности Интернет 6. Объект, которому присущи или который формирует ценности 1. Индивидуум 2. Коллектив 3. Организация 4. Регион, отрасль Изобретатель Менеджер-профессионал Целеустремленный коллектив профес- сионалов с высоким уровнем органи- зованности Конкурентоспособная в глобальном масштабе американская компания Intel Конкурентоспособная отрасль США по производству компьютеров
194 теоретические освоил управлении ковеурентоспосоеностыо Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей 5. Страна 6. Мировое сооб- щество Высокое качество банковских услуг, оказываемых в Швейцарии Политика ООН по сохранению экоси- стемы 7. Источни- ки или ос- нова проис- хождения ценностей 1. Объективные, не зависящие от воли человека, природ- ные, наследственные 2. Субъективные, определяемые, вос- принимаемые или созданные человеком Климатические условия региона Темперамент человека Высокий уровень развития Японии, не обладающей значительными природ- ными ресурсами Духовность японского народа 8. Место системного проявления ценностей 1. Вне системы 2. Внутри системы Высокий уровень политического и экономического развития страны, в которой находится фирма Конкурентоспособный товар фирмы Конкурентоспособная технология фирмы Эффективная система повышения квалификации кадров в фирме 9. Возмож- ность оцен- ки ценно- стей 1. Оцениваемые ко- личественно 2. Не оцениваемые количественно Полезный эффект товара Цена товара Мужество человека Честность 10. Дина- мичность ценностей 1. Долговременные, стратегические 2. Кратковремен- ные, тактические Природные ресурсы России Стратегия национальной безопасности США Денежные средства Информация 11. Масштаб распростра- нения цен- ностей 1. Глобальные 2. Локальные 3. Индивидуальные Электронные системы коммуникаций Конкурентоспособная система ме- неджмента фирмы Высокий профессионализм менеджера Ли Я кокка 12. Управ- ляемость ценностей 1. Управляемые че- ловеком, детерми- нированные 2. Неуправляемые, вероятностные, сти- хийные Конкурентоспособность товара. Про- фессионализм руководителя. Высокая эффективность использования ресур- сов в Японии, США Климатические условия региона. Ин- тенсивность сбыта нового товара
янмдаг УПРЛВЛЕЯИЯ КОНХУР£}П№ЫМИ 1№£ИМУЩ£СТВЛ WH оныктыг 195 Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей 13. Аспекты ценностей, на которые обращает внимание покупатель (взгляд со стороны) 1. Качество товара, услуги или другого вида ценностей 2. Цена товара 3. Торговая марка товара, бренд 4. Экономичность товара в эксплуата- ции 5. Качество сервиса 6. Конкурентоспо- собность страны, фирмы, товара и других объектов Субъективные: 7. Социально-пси- хологический ас- пект покупки 8. Ситуационный аспект покупки Новизна, оригинальность, надежность, дизайн, упаковка, сертификат и др. Этот аспект анализируется по показа- телю удельной цены как отношению це- ны к суммарному полезному эффекту «Mercedes» По расходу топлива на 100 км пробега автомобили «Toyota» среди лидеров Во многих странах функционируют станции технического обслуживания «Mercedes» По конкурентоспособности США за- нимали в 2003 г. 2-е место в мире Товары такой же марки имеют мой руководитель и друг С другом уезжаем на море, а в автоса- лоне других качественных автомоби- лей не было, поэтому купил «Mercedes» Для приобретения конкурентных преимуществ социаль- ной системой она должна владеть конкурентоспособными пер- соналом, технологиями, оборудованием и т. д. С учетом многообразия и многоаспектное™ данного по- нятия, нами предлагается следующее определение «ценности». Ценность — нечто особенное, чем субъект или объект управле- ния владеет (содержит в себе), стремится сохранить либо иметь в будущем. Например, духовность, честность, талант, свобода, здоровье, профессионализм, организованность, прекрасные климатические условия, конкурентное преимущество — бренд «Sony», миссия организации, конкурентоспособность, квар- тира, автомобиль «Mercedes», хлеб, вода и т. п. С целью ускорения поиска информации по ценностям ре- комендуется осуществлять их кодирование. Приведем примеры кодирования ценностей (на основе данных табл. 6.1.).
Например, для автомобиля «Mercedes» будут характерны следующие коды по признакам: 1.4 — конкурентоспособность на мировом рынке; 2.1 — приоритет отдан качеству, а не высокой цене; 5.5 — является материальной ценностью; 4.1 — качество престижное; 5.1 — является реальной ценностью; 6.5 — продукт (товар) организации (компании); 7.2 — искусственно созданная ценность; 8.1 — ценность проявляется вне системы (компании); 9.1 — ценность оценивается количественно; 10.2 — ценность кратковременного пользования; 11.1 — ценность глобального масштаба; 12.1 — ценность управляется человеком; 13.6 — учитываются все или некоторые аспекты в зависи- мости от уровня подготовленности (образованности) и ин- формированности покупателя. Второй пример: конкурентоспособный менеджер имеет следующие коды: 1.4; 2.1; 5.6; 4.1; 5,2; 6.1; 7.2; 8.2; 9.1; 10.2; 11.3; 12.1; 13.6 (табл. 6.1). Теоретическая новизна приведенной классификации цен- ностей заключается в том, что впервые, на наш взгляд, к ис- следованию одного из важнейших объектов стратегического маркетинга — ценностей — применены такие научные подхо- ды, как системный, динамический, воспроизводственный, функциональный, комплексный, оптимизационный, ситуаци- онный и др. Сущность этих подходов освещена в теме 4. Учитывая свойство множественности описания систем, мы не можем претендовать на всеобщность и пропорциональность описания компонентов системы ценностей. Нами сделана толь- ко попытка расширить достижения в этой области для обеспе- чения теоретической базы исследований закономерностей и стратегических тенденций изменения параметров ценностей. С применением имеющихся методов системного и функ- ционально-стоимостного анализа, прогнозирования, иссле- дования операций можно выявить эти закономерности и вы- работать эффективные направления развития ценностей, обеспечивающие их высокое качество и ресурсосбережение в глобальном масштабе. В данной работе сделана попытка ис- следовать конкретные закономерности развития технических и социально-экономических систем. Применение на практике сформулированных нами зако- номерностей и стратегических тенденций изменения парамет-
ров разных ценностей (товаров, услуг и т. п.) позволит повы- шать качество товаров и уровень жизни населения. Таким образом, реализация конкурентного преимущества опирается на сущность ценности, явившейся источником по- лучения преимущества (материальные, нематериальные, де- нежные, социальные и другие ценности), и зависит от ее со- держания, источника происхождения, динамичности прояв- ления масштаба распространения и других условий. 6.2. Методические основы управления конкурентными преимуществами объектов Конкурентное преимущество системы — какая-либо экс- клюзивная ценность, которой обладает система и которая дает ей превосходство перед конкурентами. Наиболее цитируемым автором в зарубежной и отечествен- ной литературе по теории конкуренции, управления конку- рентными преимуществами и конкурентоспособности страны и отраслей является, на наш взгляд, Майкл Портер1. Однако его теория разработана на основе анализа многих стран, отрас- лей и фирм, работающих в условиях сформировавшихся ры- ночных отношений, характеризующихся стабильностью и вы- соким качеством правовой системы и рыночных механизмов. К российским переходным условиям эта теория, конечно, не адаптирована и может быть использована только для сведения, как американский опыт, который здесь не описывается. Задачи специалиста по стратегическому маркетингу и его команды в области управления конкурентными преимущества- ми и конкурентоспособностью объектов сводятся к следующим: 1) анализ, отбор и обоснование конкурентных преиму- ществ и факторов конкурентоспособности объектов; 2) развитие слабых сторон объекта и создание новых кон- курентных преимуществ; 3) формирование цели функционирования и развития объекта; 4) фокусирование факторов конкурентоспособности на цели или «сжатие» всех конкурентных преимуществ в «лазер- ный луч»; 5) «направление лазерного луча» на цель. 1 Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ, под ред. В.Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993.
198 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Перечисленные пять задач трудно выполнить. Для этого необходимо применять современные научные подходы и принципы, методы и модели, которые были рассмотрены в предыдущих темах. В настоящее время нигде этим не занима- ются, так как теория стратегического маркетинга впервые описана в данном учебнике («Стратегический маркетинг» Ж.-Ж. Ламбена и другие переводные книги на эту тему по со- держанию больше отражают тактические аспекты, описывают прошлый опыт только фирм развитых стран). В настоящее время еще многие ученые и специалисты счи- тают, что конкурентоспособность — это результат нашей ра- боты в области качества объектов, она может быть оценена только на реальном рынке. Это ошибочная точка зрения, от- талкивающаяся, как и во всех разделах экономики (финансо- вый менеджмент, маркетинг, экономика предприятия, произ- водственный менеджмент и др.), от факта, реального мира, а не от прогноза, виртуального мира, от тактического, а не стра- тегического маркетинга. Многие забывают, что профилактика в десятки, сотни раз эффективнее лечения. Нужно заранее сконцентрировать и правильно направить луч, а не разводить руками, уже обнаружив разнонаправленность отдельных лу- чиков (средств) и их отрицательную эффективность. Необхо- димо на входе системы обеспечивать стратегическую конку- рентоспособность объектов (в нормативах). Тогда и на выходе будет желаемый результат. В результате такого ошибочного подхода к проблеме кон- курентоспособности в настоящее время в вузах не готовят спе- циалистов по стратегическому маркетингу, стратегической конкурентоспособности и смежным направлениям. Для лучшего понимания роли управления конкурентными преимуществами в повышении конкурентоспособности и прибы- ли организации нами подготовлена логическая схема (рис. 6.2). Рассматриваемые в различных источниках методы оценки конкурентных преимуществ охватывают далеко не все аспек- ты обеспечения конкурентоспособности. Считаем целесообразным к интегральной оценке конку- рентных преимуществ применять системный, комплексный и нормативный подходы. С позиций системного подхода при интегральной оценке конкурентных преимуществ объектов как систем следует от- дельно оценивать факторы внешнего окружения и внутренней структуры систем (или внешние и внутренние факторы).
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 199 преимуществ Жизнеобеспечение общества Рис. 6.2. Логическая схема реализации конкурентных преимуществ организации
200 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ С позиций комплексного подхода при оценке конкурентных преимуществ следует учитывать технические (технический уро- вень производства и выпускаемой продукции и т. п.), право- вые (стабильность демократических преобразований, систем- ность и обоснованность законодательных актов по различным направлениям права), рыночные (потенциал рынка, сила кон- куренции, открытость, маркетинг и т. п.), научные (глубина анализа экономических законов и закономерностей, законов организации, широта и глубина применения научных подхо- дов, современных методов), экономические (рентабельность, устойчивость, финансовые инструменты, обеспеченность ре- сурсами и т. д.), организационные (организация производства, труда и менеджмента, логистика, организация рыночной ин- фраструктуры и т. д.), психологические и другие аспекты обес- печения конкурентоспособности, а также их взаимовлияния. Применение нормативного подхода к оценке будет побуж- дать организовывать нормирование и мониторинг конкрет- ных факторов преимущества конкретных объектов. Оценка конкурентоспособности осуществляется по конеч- ным итоговым результатам реакции конкретного рынка (по- требителя) на конкретный товар, а оценка конкурентных пре- имуществ осуществляется на ранних стадиях инвестирования, до начала бизнеса, при технико-экономическом обосновании инновационных и инвестиционных проектов. Дальнейший мо- ниторинг реализации конкурентных преимуществ осуществля- ется на стадиях производственного процесса и логистики, вплоть до продажи товара. Поэтому очень важно обоснованно, жестко и регулярно проводить политику наращивания конку- рентных преимуществ различных объектов. Методами (инстру- ментами) реализации этой политики являются учет, анализ, нормирование и оценка конкурентных преимуществ. Схема превращения конкурентных преимуществ (КП) объектов в конкурентоспособность организации (Ко) показана на рис. 6.3. Проведем анализ рис. 6.3. На уровне 1 устанавливаются (разрабатываются) конкретные мероприятия по превращению отдельных факторов в конкретное конкурентное преимущество на уровне 2. Дальше эти преимущества должны воплощаться в конкретном товаре (или на рынке) с целью обеспечения его конкурентоспособности (уровень 3). На конкурентоспособ- ность организации (К) на уровне 4 оказывают влияние конку- рентоспособность ее товаров и конкурентные преимущества
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 201 кп?|,ф, кп;„ф; кп;нф, е а. * а 2 ев ------- 6 Г'' f 1 КП,,, - первое конкурентное преимущество первого товара КП,Т| " кт, - конкурснто- ----- ---- ►у* способность первого товара КП,,, X (X \3) i4") Рис. 6.3. Схема превращения конкурентных преимуществ объектов в конкурентоспособность организации организации (КПо), к которым могут относиться ее миссия, имидж, уровень культуры, экологическая политика, качество системы менеджмента и др. На рис. 6,3 показано (условно), что конкурентоспособность организации определяется конкурен- тоспособностью трех товаров и конкурентным преимуществом организации и внешней среды (КПвс)- Конкурентоспособ- ность первого товара определяется тремя конкурентными пре- имуществами. В свою очередь, например, второе конкурентное преимущество первого товара (КП2.Т1) достигается путем реа- лизации трех конкурентных факторов (КПг.п.ф], КП2.Т1.Ф2, КП2Т1Ф3). Типовые факторы конкурентного преимущества различных объектов будут рассмотрены в разделе 6.4. На стадии проектирования (инновационного, инвестици- онного, стратегического планирования и т. д.) интегральную оценку конкурентных преимуществ, например, товара можно осуществлять по формуле: n m кпт = ££«д хМХ (6.1) . । , । где КПт — интегральный показатель конкурентных пре- имуществ конкретного товара; i = 1, 2,..., п — номер конкурент-
202 теоретическиеосновы управления конкурентоспособностью ного преимущества конкр