Автор: Фатхутдинов Р.А.
Теги: управление предприятиями, организация производства, торговли и транспорта экономика экономические науки менеджмент управление предприятием
ISBN: 5-699-11080-1
Год: 2005
Текст
АВЛЕНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
ОРГАНИЗАЦИИ |
Р. А. Фатхутдинов
УПРАВЛЕНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
ОРГАНИЗАЦИИ
Учебник
Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения вузов России
по образованию в области менеджмента в качестве учебника
по специальности «Менеджмент организации»
ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
формирования стратегии повышения
конкурентоспособности организации:
теория, методика, практика
Москва
2005
УДК 65.0
ББК 65.290-2
Ф 27
Об авторе
Фатхугдинов Раис Ахметович — доктор экономических наук,
профессор. Автор около 300 научных трудов по экономике и плани-
рованию научно-технического процесса, управлению качеством и
ресурсоемкостью продукции, стратегической конкурентоспособ-
ности, стратегическому маркетингу, инновационному менедж-
менту, организации производства и др., в том числе восьми учеб-
ников, рекомендованных Министерством образования и науки РФ.
Рецензенты'.
Воронин Г.П.— профессор (ГУУ);
Гунин В.Н. — профессор (ВОК);
Зайцев Б.Ф. — профессор (МИРБИС)
Фатхугдинов Р.А.
Ф 27 Управление конкурентоспособностью организации. Учеб-
ник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 544 с.
ISBN 5-699-11080-1
Повышение конкурентоспособности организации — один из самых актуаль-
ных вопросов для современной России.
Решить комплексные социально-экономические проблемы в условиях жест-
кой конкуренции поможет знание и применение инструментов новой экономи-
ки — сущности и механизма действия экономических законов, законов организа-
ции, научных подходов, принципов, методов и моделей управления.
В учебнике излагаются теоретические, методические и практические вопросы
разработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности организа-
ции в соответствии с требованиями к специализации 061161 «Управление конкурен-
тоспособностью организации», открытой 04.11.2004 г. УМО вузов России Мини-
стерства образования и науки РФ.
Отличительными особенностями издания являются: интеграция технических,
экономических и управленческих аспектов; единство обеспечения качества това-
ров и сервиса потребителей, ресурсосбережения по стадиям жизненного цикла то-
варов; ориентация на повышение качества процессов управления как основы ре-
шения всех проблем.
Учебник адресован студентам, аспирантам, преподавателям, руководителям,
менеджерам.
УДК 65.0
ББК 65.290-2
ISBN 5-699-11080-1
© Фатхугдинов Р.А., 2004, 2005
© ООО «Издательство «Эксмо», 2005
СОДЕРЖАНИЕ
Введение...............................................9
Раздел I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Тема 1. ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ.....................18
1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности
организации........................................18
1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила
развития общества..................................27
1.3. Сила конкуренции при различных формах
конкурентного рынка................................34
1.4. Анализ реакции конкурента на действия
фирмы в условиях олигополии........................37
1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости от
силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей . 44
1.6. Методы государственного регулирования
конкурентной среды.................................49
Краткие выводы.....................................56
Контрольные вопросы................................57
Тема 2. ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ
ОТНОШЕНИЙ..........................................59
2.1. Закон возвышения потребностей человека........59
2.2. Закон зависимости между спросом и ценой
(закон спроса).....................................60
2.3. Закон зависимости между предложением и ценой
(закон предложения)................................62
2.4. Закон зависимости между предложением и спросом. . . 64
2.5. Закон возрастания дополнительных затрат.......66
2.6. Закон убывающей доходности....................67
2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах
производства и потребления.........................68
2.8. Закон эффекта масштаба производства. Закон эффекта
опыта..............................................69
2.9. Закон экономии времени........................70
2.10. Закон конкуренции............................73
2.11. Антимонопольное законодательство.............74
Кратк ие выводы....................................75
Контр ольные вопросы..............................75
4 С0ДХГЖАЯИВ
Тема 3. ЗАКОНОМ ОРГАНИЗАЦИИ В СТАТИКЕ И ДИНАМИКЕ . . 77
3.1. Закон композиции..............................77
3.2. Закон пропорциональности......................78
3.3. Закон наименьших..............................80
3.4. Закон онтогенеза..............................81
3.5. Закон синергии................................81
3.6. Закон упорядоченности.........................83
3.7. Закон единства анализа и синтеза..............83
3.8. Закон самосохранения..........................84
3.9. Закон развития................................85
Кратк ие выводы...................................95
Контр ольные вопросы..............................96
Тема 4. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ.............................97
4.1. Системный подход..............................97
4.2. Логический подход............................122
4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход.......125
4.4. Инновационный подход.........................128
4.5. Комплексный подход...........................128
4.6. Глобальный подход............................129
4.7. Интеграционный подход........................130
4.8. Виртуальный подход...........................131
4.9. Стандартизационный подход....................132
4.10. Маркетинговый подход........................134
4.11. Эксклюзивный подход.........................137
4.12. Функциональный подход.......................138
4.13. Процессный подход...........................141
4.14. Структурный подход..........................143
4.15. Ситуационный (вариантный) подход............144
4.16. Нормативный подход..........................145
4.17. Оптимизационный подход......................147
4.18. Директивный (административный) подход.......148
4.19. Поведенческий подход........................148
4.20. Деловой подход..............................149
Краткие выводы....................................151
Контрольные вопросы...............................152
Тема 5. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ................153
5.1. Принципы управления экономикой...............153
5.2. Сущность и принципы анализа..................156
5.3. Сущность и принципы прогнозирования..........162
5.4. Принципы экономического обоснования..........165
5.5. Сущность и принципы планирования.............168
5.6. Принципы рационализации структур.............171
содержание 5
5.7. Принципы рационализации процессов...........173
5.8. Принципы управления персоналом..............175
5.9. Принципы управления качеством...............181
5.10. Принципы ресурсосбережения.................182
5.11. Принципы управления конкурентоспособностью
товаров и организации............................183
Краткие выводы...................................186
Контрольные вопросы..............................187
Тема 6. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ НА ОСНОВЕ ИХ
ЭКСКЛЮЗИВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ............................189
6.1. Сущность и классификация ценностей..........189
6.2. Методические основы управления конкурентными
преимуществами объектов..........................197
6.3. Классификация конкурентных преимуществ различных
объектов.........................................202
6.4. Оценка потенциала и качества системы
управления организацией..........................222
6.5. Анализ и прогнозирование
организационно-технического уровня производства . . 226
6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций . . . 229
Краткие выводы...................................233
Контрольные вопросы..............................234
Раздел II. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 7. КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ
ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ.....................236
7.1. Методы анализа..............................236
7.2. Методы прогнозирования......................244
7.3. Методы экономического обоснования...........248
7.3.1. Мероприятия по повышению качества входа
системы.......................................248
7.3.2. Мероприятия по повышению качества процесса
в системе.....................................249
7.3.3. Ожидаемый экономический эффект
от разработки и внедрения мероприятий
по повышению качества товара..................250
7.3.4. Ожидаемый экономический эффект от приобре-
тения потребителем нового товара (орудия труда) . 251
7.4. Методы планирования.........................252
7.4.1. Сущность методов планирования...........252
7.4.2. Требования к качеству планов............256
7.4.3. Организация работ по планированию.......260
Краткие выводы................................... 266
Контрольные вопросы................................266
Тема 8. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ............................................268
8.1. Методические основы оценки конкурентоспособности
объектов...........................................268
8.2. Оценка конкурентоспособности персонала........277
8.3. Оценка конкурентоспособности товаров..........279
8.4. Оценка конкурентоспособности организации......293
Краткие выводы.....................................301
Контрольные вопросы................................302
Тема 9. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ........................304
9.1. Сущность и принципы нормирования..............304
9.2. Расчетно-аналитические методы нормирования .... 305
9.3. Экспертные методы нормирования................313
9.4. Факторный анализ в нормировании...............319
9.5. Оценка качества нормативов....................327
Краткие выводы.....................................332
Контрольные вопросы................................332
Тема 10. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ..............................334
10.1. Опыт Японии, США, Западной Европы
и отечественный опыт управления качеством..........334
10.1.1. Япония.................................334
10.1.2. США....................................338
10.1.3. Западная Европа........................342
10.1.4. Отечественный опыт управления качеством
продукции......................................343
10.2. Всеобщее управление качеством................347
10.3. Комплекс международных стандартов
ИСО 9000:2000 по системам менеджмента
качества...........................................351
10.4. Система показателей качества продукции.......352
10.5. Система показателей качества сервиса потребителей
товара на конкретном рынке.........................374
10.6. Инструменты повышения качества продукции .... 379
Краткие выводы.....................................384
Контрольные вопросы................................384
Тема 11. МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ..................................386
11.1. Основы стратегии ресурсосбережения...........386
11.2. Система показателей ресурсоемкости товара
и производства....................................387
11.3. Анализ эффективности использования ресурсов . . . 393
11.4. Факторный анализ прироста производительности
труда..............................................400
11.5. Методические основы ценообразования..........402
Краткие выводы.....................................411
Контрольные вопросы................................412
Раздел III. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ
И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 12. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ И СТРУКТУРЫ
СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ.......................................413
12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность..........413
12.2. Формирование целей стратегии повышения
конкурентоспособности организации.................417
12.2.1. Реструктуризация как инструмент повышения
конкурентоспособности организации.............417
12.2.2. Структуризация целей организации.......422
12.3. Формирование структуры стратегии повышения
конкурентоспособности организации (СП КО).........433
12.4. Методический подход к оценке качества СПКО . . . 436
Краткие выводы....................................440
Контрольные вопросы...............................440
Тема 13. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ
СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ.......................................441
13.1. Правовое обеспечение........................441
13.2. Стандартизация и методическое обеспечение...451
13.3. Ресурсное обеспечение.......................468
13.4. Информационное обеспечение..................473
13.4.1. Классификация, требования и направления
информационного обеспечения...................473
13.4.2. CALS — информационная технология
интеграции всех процессов жизненного цикла
изделий.......................................476
Краткие выводы....................................485
Контрольные вопросы...............................485
Тема 14. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ..................487
14.1. Структура механизма реализации стратегии...........487
14.2. Принципы и методы организации процессов
по реализации стратегии..........................490
14.3. Контроль, аудит и регулирование реализации
стратегии........................................496
Краткие выводы.......................................500
Контрольные вопросы..................................501
Приложение 1. Понятийный аппарат, показатели, стратегии . 503
Приложение 2. Список книг автора и их научная новизна . . . 533
Список использованной литературы........................539
ВВЕДЕНИЕ
1. Актуальность проблемы повышения
конкурентоспособности
Повышение конкурентоспособности организации — залог
повышения конкурентоспособности страны. В понятие кон-
курентоспособности организации вкладывается ее способ-
ность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке
продукцию, ее преимущество по отношению к другим фир-
мам данной отрасли внутри страны или за ее пределами. В
масштабе страны конкурентоспособность означает эффектив-
ную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функ-
ционирование всех его структур для обеспечения суверенитета
и высокого качества жизни населения.
С 2003 г. Всемирный Экономический Форум оценивает
конкурентоспособность стран по 160 критериям, объединен-
ным в 11 направлений и учитывающим почти все аспекты ка-
чества правовой, финансовой, налоговой, таможенной систем,
систем образования, инновационной деятельности, здраво-
охранения, качества среды обитания, рыночного механизма и
т.д. В экономике все взаимосвязано. Низка конкурентоспо-
собность страны, нет притока капитала, нет прогресса и эф-
фективного воспроизводства, нет денег на образование, здра-
воохранение и т.д. Из-за высоких рисков, неэффективного
использования потенциала, неудовлетворительных факторов
конкурентоспособности РФ по инвестиционному климату за-
нимала в 2003 г. 90-е место в мире.
По оценке ВЭФ по рейтингу конкурентоспособности
Россия в 2004 г. занимала 70-е место среди 102 стран, она на-
ходилась среди развивающихся стран. Рейтинг России по это-
му комплексному показателю продолжает падать.
По отдельным критериям конкурентоспособности Россия
в 2004 г. занимала следующие места: 1) эффективность зако-
нодательной деятельности — 66; 2) качество образования —
39; 3) уровень интеграции образования, науки и производст-
ва — 56; 4) утечка умов — 56; 5) уровень патентования в
стране — 38; 6) уровень развития маркетинга — 78; 7) уровень
федерального регулирования бизнеса — 78; 8) технологиче-
ское совершенство страны — 61; 9) расходы бизнеса на кор-
рупцию — 56; 10) степень распространения СПИДа — 66;
11) степень государственной поддержки материнства и детст-
ва — 100.
Законодательной и исполнительной властью приняты Фе-
деральный закон «О техническом регулировании», всту-
пивший в силу с 1 июля 2003 г., и Программа социально-эко-
номического развития РФ на среднесрочную перспективу
(2003—2005 гг.), которые ориентируют деятельность государ-
ственных структур и хозяйствующих субъектов на повышение
конкурентоспособности продукции, услуг и других объектов.
Лучше поздно, чем никогда. Подобные документы следовало
разработать более 10 лет тому назад. Теперь исполнительная
власть должна найти средства и разработать механизмы дости-
жения поставленных целей, но их пока нет.
2. Опыт США
США, увидев в 80-е годы свое отставание по темпам эко-
номического развития от некоторых развитых и новых инду-
стриальных стран, пришли к выводу, что важнейшим инстру-
ментом подъема экономики является повышение конкурен-
тоспособности американских товаров и услуг на внутреннем
и внешнем рынках. В целях практической реализации этой
идеи конгрессом США в 1988 г. был уточнен Федеральный
закон «О торговле и конкурентоспособности», с введением
которого начался современный этап технологической и эко-
номической политики США ради завоевания мировых рын-
ков, обеспечения независимости и безопасности. Этот этап
характеризуется дальнейшим укреплением партнерства меж-
ду федеральными, местными и частными структурами для
повышения конкурентоспособности страны.
После выхода этого закона во многих документах феде-
рального уровня («Стратегия национальной безопасности
США», «Стратегия развития образования», федеральные про-
граммы «Передовые технологии», «Партнерство в расшире-
нии производства» и др.) проблемы повышения конкурентоспо-
собности стали приоритетными. Были созданы глобальные
(физические и виртуальные) структуры, системно интегри-
рующие логистические, информационные, финансовые пото-
ки с рыночными факторами.
По отдельным сложным изделиям, например военной тех-
нике, были созданы информационные системы CALS, обес-
печивающие интеграцию по стадиям жизненного цикла ин-
формации по качеству изделий, их ресурсоемкое™, качеству
процессов и т.д.
Во главу угла в борьбе за конкурентоспособность страны
были поставлены развитие образования, науки и личности. В
результате США в последние 10 лет по рейтангу конкуренто-
способности занимают 1—2-е места (в 2004 г. — 2-е место по-
сле Финляндии).
3. Почему низка конкурентоспособность России
Основные причины низкой конкурентоспособное™ России,
в значительной степени связанные с ошибками переходного пе-
риода, преимущественно отражают несовершенство стратегиче-
ского управления, законодательной базы и системы образова-
ния. Наиболее важные из них:
• Отсутствие последовательной стратегии перехода от ад-
министративно-плановой системы управления экономикой
страны сразу к рыночной экономике, без формирования эко-
номико-правового механизма переходной экономики. Опыт
Китая показывает, что благодаря реализации стратегии пере-
ходной экономики ВВП Китая за последние 10 лет удвоился, а
России, наоборот, уменьшился примерно в два раза.
Переходная экономика — это «невидимая рука» рынка плюс
«видимая рука» научно обоснованного государственного регу-
лирования плюс механизм глобальной мировой конкуренции.
Промежуточная переходная экономика значительно сложнее
как плановой, так и рыночной. Этот аспект наши «реформато-
ры» в начале 90-х годов не учли, в настоящее время он тоже не
учитывается в полной мере. В условиях российской действи-
тельности переходный этап как будто собрал в себе все недос-
татки и проблемы обоих видов экономики.
• Переход с 1992 г. с естественно-научного (немецкого)
подхода к подготовке специалистов, применявшегося в Рос-
сии в течение 300 лет, на гуманитарный подход. В связи с этим
экономику, менеджмент (управление) и маркетинг в россий-
ских вузах стали изучать по упрощенным информационно-описа-
тельным книгам западных (в основном американских) авторов,
написанным для условий сформировавшихся рыночных отао-
шений, книгам, малопригодным для российских переходных
12 ВВЕДЕНИЕ
условий. Упрощение, или примитивизация, методов и проце-
дур решения организационно-технических и экономико-
управленческих проблем и задач резко снизило эффектив-
ность и конкурентоспособность управляемых объектов и стра-
ны в целом.
• В нормативных актах Министерства образования РФ
(ныне — Министерство образования и науки РФ), образова-
тельных программах, вузовских учебных планах до сих пор не
актуализируется конкурентоспособность, специалистов по это-
му направлению вузы не готовят. Новая специализация «Управ-
ление конкурентоспособностью организации» была открыта
только 04.10.2004 (шифр 061161).
• Отказ на всех уровнях управления от методов научного
планирования: системного анализа, прогнозирования, опти-
мизации, программно-целевых методов и др. В условиях пере-
ходной экономики следует не отказываться от планирования,
а, наоборот, резко повышать его качество на всех уровнях
управления, по всем проблемам.
• Разработка законопроектов не для переходной экономи-
ки, а сразу для рыночной.
• Отсутствие каких-либо федеральных нормативных актов
по конкурентоспособности (федерального закона, указа Пре-
зидента РФ, постановления Правительства РФ и др.).
• Слабое государственное регулирование экономики,
сложных многоаспектных проблем повышения ее конкурен-
тоспособности.
• Слабая государственная власть, не способная эффектив-
но бороться с коррупцией, снижать преступность, сохранять
культуру, духовность и здоровье человека и российского об-
щества в целом, повышать качество жизни.
Наши исследования показывают, что важнейшим факто-
ром повышения эффективности использования потенциала
любых объектов в настоящее время является повышение каче-
ства (конкурентоспособности) управленческих решений, ко-
торые, как правило, разрабатываются экономистами и менед-
жерами. Поэтому обеспечение конкурентоспособности руко-
водителей, экономистов и менеджеров является главным
условием повышения конкурентоспособности организации.
Особенно это важно в связи с предстоящим присоединением
России к ВТО, механизм функционирования которой резко
усиливает глобальную мировую конкуренцию.
медвян» ЛЭ
Федеральными органами управления в 2002—2003 гг. при-
нят ряд мер по повышению конкурентоспособности России.
Кроме упомянутых Федерального закона «О техническом регу-
лировании» и Программы социально-экономического развития
РФ на среднесрочную перспективу (2003—2005 гг.), в 2002 г.
была разработана (но не принята) Федеральная программа
«Повышение конкурентоспособности отечественных товаро-
производителей на 2003 — 2006 гг.». Формально проблема актуа-
лизирована и намечены меры по ее решению. А по сути обе
программы разработаны для условного закрытия проблемы до
2006 г., так как они, во-первых, очень слабо обеспечены финан-
сированием (например, на реализацию федеральной програм-
мы по конкурентоспособности из госбюджета выделяется всего
по 400 млн. руб., или 13 млн. долл, в год), во-вторых, их науч-
ное обоснование не лучше финансового обеспечения.
Современные компании живут по законам новой экономики,
экономики знаний, качественных информации и процессов,
обеспечивающих конкурентоспособность выпускаемой про-
дукции. Поэтому России необходимо решать проблемы не
только переходной экономики, но и новой.
4. Об авторской теории управления
конкурентоспособностью
Международные организации, отдельные страны, институ-
ты, фирмы и ученые, по моей оценке, системно не занима-
лись разработкой теории управления конкурентоспособностью,
так как они под таковой понимают фактическую (сложившую-
ся) конкурентоспособность конкретного объекта на конкрет-
ном рынке. Ее не надо прогнозировать, поэтому не нужна ни-
какая теория. Этот подход сомнителен, особенно для переход-
ной экономики, не имеющей отлаженных механизмов
рыночных отношений.
Если согласиться с положением, что качество, например,
товара и его цена являются главными факторами конкуренто-
способности (с этим уже никто не спорит), то почему подсис-
темами (качеством, ценой) управляют, а системой (конкуренто-
способностью) — нет? По управлению качеством продукции в
мире изданы сотни тысяч книг, а по конкурентоспособности —
единицы. По системам качества продукции и сертификации
действуют международные стандарты (например, 9000 : 2000),
множество других нормативных актов различного уровня
' ''л‘
иерархии, готовят специалистов, издают учебники и т. д. А по
конкурентоспособности ничего нет, хотя фактор «качество то-
варов» определяет конкурентоспособность лишь на 30—40%.
Логично, что наряду с теориями конкуренции, управления
качеством, ресурсоемкостью (эффективностью) и другими
теориями по факторам первого и второго уровней иерархии
дерева показателей конкурентоспособности объектов требует-
ся создать теорию управления целым, системой — конкурен-
тоспособностью.
Особо обращаю внимание на исследование проблем обес-
печения стратегической конкурентоспособности различных
объектов.
Системообразующая теория управления конкурентоспо-
собностью объектов, на мой взгляд, должна:
1) основываться на анализе экономических законов ры-
ночных отношений (закон спроса и предложения, закон воз-
вышения потребностей, закон экономии времени, закон кон-
куренции и др.), законов организации (законы пропорцио-
нальности, синергии, наименьших и др.), применения научных
подходов (системного, воспроизводственно-эволюционного,
маркетингового, нормативного, комплексного и др.), принци-
пов, методов и моделей управления;
2) распространяться на все основные объекты рынка или
управления конкурентоспособностью (укрупненно — это пер-
сонал, товар, организация, отрасль, регион, страна);
3) базироваться на:
— качественных, ресурсных, рыночных и управленческих
составляющих системы обеспечения конкурентоспособно-
стью объектов — по всем стадиям их жизненного цикла;
— теории потребностей, ценностей, управления качеством
и ресурсоемкостью, сегментации рынка, конкуренции, управ-
ления конкурентными преимуществами и др;
— интегрированной системе обучения специалистов и
принятия решений МЭТУК (методика -> экономика + техни-
ка + управление -> конкурентоспособность);
4) учитывать технические, экологические, экономические,
организационные, психологические и другие аспекты управ-
ления;
5) содержать как базовые показатели конкурентоспособно-
сти, направленные на развитие объектов (расходы на образова-
ние, инновационную деятельность, гармоничное развитие лич-
ности и др.), так и результирующие, конечные (качество жизни);
6) ориентироваться на применение системного, функцио-
нально-стоимостного анализа, методов прогнозирования, оп-
тимизации, нормирования и др.;
7) предусматривать:
— изучение соответствующих аспектов обеспечения стра-
тегической и фактической конкурентоспособности в техниче-
ских, экономических и управленческих дисциплинах;
— всестороннюю поддержку со стороны государства всех
видов деятельности, связанной с управлением конкурентоспо-
собностью объектов (законы, указы, постановления, стандар-
ты, институты, программы, финансы и т. д.).
Многие из перечисленных вопросов более подробно рас-
смотрены в учебниках автора «Стратегическая конкурентоспо-
собность», «Управленческие решения», «Стратегический марке-
тинг», «Стратегический менеджмент», «Инновационный ме-
неджмент», «Производственный менеджмент», «Организация
производства». Надеемся, что впервые разработанные основ-
ные положения теории управления конкурентоспособностью
получат дальнейшее развитие и помогут организациям и стра-
не успешно осуществить реформирование отраслей системы
управления государством.
Автор проанализировал динамику защиты докторских и
кандидатских диссертаций по этой проблеме (по специально-
сти 08.00.05) с 2000 г. Радует, что количество защищенных
диссертаций по этой проблеме ежегодно удваивается, боль-
шинство соискателей ссылается на мои работы, значит, они
перспективны.
5. Цели книги для различных групп читателей
Поскольку конкурентоспособность — междисциплинарное и
самое, на мой взгляд, многоаспектное понятие, то читателям до-
вольно трудно усвоить взаимосвязи всех его составляющих. По-
этому попытаюсь определить приоритеты в изучении и приме-
нении на практике отдельных вопросов управления конкуренто-
способностью организации для различных групп читателей:
а) для руководителя — я стремился дать знания в области
управления конкурентоспособностью организации в условиях
ужесточения конкуренции и научить конкретным методам
системного решения множества задач в данной области с тем,
чтобы руководитель смог правильно сориентировать коллек-
тив на разработку и реализацию стратегии повышения конку-
рентоспособности организации. Миссию и цели организации
определяет руководитель, он же несет ответственность за их
воплощение в жизнь коллектива;
б) для преподавателей — предложены новые технологии
управления стратегической (на входе) конкурентоспособно-
стью организации, отсутствующие в отечественной и зарубеж-
ной литературе, охватывающие теорию и методы конкуренции,
методы системного анализа, прогнозирования, оценки, норми-
рования, экономического обоснования и планирования конку-
рентных преимуществ в области качества процессов по стадиям
жизненного цикла объектов, качества сервиса потребителей,
всеобщего ресурсосбережения. Показать возможность уста-
новления логической связи между экономическими законами,
законами организации, научными подходами, принципами,
методами и моделями управления. Научить разграничивать
функции и находить взаимосвязи экономики, психологии, со-
циологии, стратегического маркетинга, стратегического ме-
неджмента, инновационного менеджмента, производственного
менеджмента, техники, технологии и других дисциплин в по-
знании путей повышения конкурентоспособности объектов.
Научить строить организационные структуры, ориентирован-
ные на конкурентоспособность, находить взаимосвязи внешней
среды организации и подсистем системы управления ею. Нау-
чить применять системный, комплексный, маркетинговый,
процессный, функциональный, воспроизводственно-эволюци-
онный, нормативный, оптимизационный и другие научные
подходы к управлению. Если преподаватель не будет обладать
необходимым набором знаний в области обеспечения (управ-
ления) конкурентоспособности различных объектов, то и вся
страна в этой области будет непрофессиональной;
в) для студентов — я стремился дать знания и научные ос-
новы системного мышления в области теории, методики и
практики управления конкурентоспособностью персонала,
товаров и услуг, организации. Считаю, что миссию возрожде-
ния России смогут выполнить только сегодняшние студен-
ты — профессионалы, патриоты своей Родины;
г) для ученого, докторанта, аспиранта — показать несо-
стоятельность существующей теории управления конкуренто-
способностью для условий переходной экономики, оторван-
ность западных теорий от российской действительности и что
основой повышения конкурентоспособности является повы-
шение качества процессов управления по всем объектам и
стадиям их жизненного цикла. Без знания сущности, механиз-
ма действия и взаимосвязей экономических законов, законов
организации, научных подходов, принципов, методов и моде-
лей управления бесполезно в условиях жесткой конкуренции
надеяться на решение каких-либо крупных (комплексных,
системных) социально-экономических проблем. Это самое
слабое звено в экономической науке. Я об этом пишу с 1994 г.;
д) для специалиста — научить владению конкретными ме-
тодами ведения рыночной борьбы за реализацию своих кон-
курентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции;
е) для государственного служащего — ознакомить со слож-
ными понятиями и механизмами управления конкурентоспо-
собностью, дать знания и привить навыки отстаивания инте-
ресов общества, государства путем повышения своего профес-
сионализма и ответственности за будущее страны.
6. Благодарности
Выражаю сердечную благодарность Геннадию Петровичу
Воронину, Виктору Николаевичу Гунину и Борису Федорови-
чу Зайцеву за ценные замечания по доработке книги и участие
в доведении моих идей до уважаемого читателя.
Весьма благодарен рецензентам моих предыдущих семи
учебников: Дмитрию Семеновичу Львову, Валерию Анатолье-
вичу Елисееву, Федору Михайловичу Русинову, Борису Абра-
мовичу Райзбергу, Евгению Александровичу Олейникову, Бо-
рису Николаевичу Киселеву, Рифу Зияевичу Акбердину, Оле-
гу Дмитриевичу Проценко, Геннадию Сергеевичу Празднову,
Александру Лукичу Гапоненко, Андрею Олеговичу Блинову,
Александру Владимировичу Гличеву, Виктору Яковлевичу Бе-
лобрагину, Вилю Георгиевичу Версану, Игорю Александрови-
чу Дубровину, Элле Александровне Варфоломеевой и др.
Особую благодарность приношу Эдуарду Михайловичу
Короткову, Герольду Александровичу Краюхину, Федору Фе-
доровичу Стерликову, которые в 1997—2000 гг. поддержали
мои идеи и дали зеленую улицу моим учебникам, ориентиро-
ванным на обеспечение конкурентоспособности управляемых
объектов, Людмиле Анатольевне Сивковой — за творческое
участие и моральную поддержку, редактору Розе Михайловне
Пискутиной, коллективу издательства «Эксмо» — за качест-
венную работу.
Раис Фатхутдинов,
академик Академии проблем качества,
доктор экономических наук, профессор.
Раздел I
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТО-
СПОСОБНОСТЬЮ
: т-
Тема 1. Основы теории конкуренции
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности
организации
1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила
развития общества
1.3. Сила конкуренции при различных формах
конкурентного рынка
1.4. Анализ реакции конкурента на действия фирмы
в условиях олигополии
1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости
от силы конкуренции на рынках продавцов
и покупателей
1.6. Методы государственного регулирования
конкурентной среды
1.1. Актуальность повышения
конкурентоспособности организации
Развитие международных экономических отношений в ус-
ловиях глобализации характеризуется международной инте-
грацией и получением каждой страной синергического эффек-
та от этого процесса; стандартизацией и гармонизацией право-
вых и экономических отношений, технических средств и
коммуникаций; регулированием нормативов обеспечения
безопасности продуктов питания и среды обитания и др.
В годы реформ развивались взаимоотношения России с
многочисленными международными организациями: Гене-
ральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ, а с
1995 г. ВТО — Всемирной торговой организацией), Междуна-
Ш№УРЕВ11ИИ1:: Mt
родным валютным фондом (МВФ), Международным банком
реконструкции и развития (МБРР), Международной органи-
зацией по стандартизации (ИСО), Организацией экономиче-
ского сотрудничества и развития (ОЭСР) и др.
В формировании международных отношений и внутрен-
ней политики Российским государством в начале реформиро-
вания был допущен, на наш взгляд, ряд серьезнейших оши-
бок. Внешняя и внутренняя политика были ориентированы не
на кропотливую работу сегодня ради повышения качества
жизни россиян в будущем, не на повышение конкурентоспо-
собности товаров, услуг, персонала, организаций и страны в
целом, не на увеличение доли экспорта наукоемкой продук-
ции, а на ускоренную ломку всех ценностей (культуры, мора-
ли, интеллектуального и производственного потенциала и
т.д.), на ускоренную либерализацию всех сфер деятельности
по опыту США как самой рыночной страны, на ускоренную
приватизацию по рецептам МВФ, на решение краткосрочных
проблем за счет увеличения долгового бремени и т.д.
Необходимо было систему образования (она первична),
науки и производства, стратегии воспроизводственной, струк-
турной, технической, социальной, внешней политики ориен-
тировать на патриотизм, повышение качества управленческих
решений, на удержание и развитие конкурентных преиму-
ществ страны ради ресурсосбережения, повышения конкурен-
тоспособности управляемых объектов, обеспечения комплекс-
ной безопасности, повышения качества жизни россиян (по
оценке влиятельного английского журнала «The Economist»
105-е место среди 111 стран в 2004 г.). Об этих проблемах ав-
тор пишет в своих книгах и статьях с 1995 г.
РФ занимает низкие места не только по конкурентоспо-
собности и качеству жизни, но и по эффективности использо-
вания ресурсов (в 2-—3 раза более низкой, чем в развитых стра-
нах), инвестиционному климату (в 2003 г. на 90-м месте), об-
новлению основного капитала (ежегодно он стареет примерно
на 2,5%, средний износ составлял в 2002 г. около 50%), по вос-
производству населения (смертность выше рождаемости)
и т. д.
Итак, основными причинами резкого ухудшения ключевых
социально-экономических показателей РФ являются:
• ускоренная либерализация, приватизация и «стабилиза-
ция» по рецептам МВФ, навязавшего России «вашингтонский
консенсус» перехода на рыночные отношения (по оценке
акад. “Хд J Тьвова);
20 tn 1РЕШЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
• разрушение науки (по оценкам академиков РАН
Ж.И. Алферова, Д. С. Львова, Н. П. Федоренко, В. Л. Мака-
рова и многих других);
• переход с 1992 г. на гуманитарную систему подготовки
экономистов, менеджеров по западным книгам, написанным
в философско-историческом стиле, актуальном для условий
устоявшихся рыночных отношений;
• отказ от института стратегического планирования на
всех уровнях управления (в то время как в развитых странах,
например США, Японии, Франции, Корее и др., повышается
качество планирования);
• отказ государства от разработки в начале 90-х гг. XX в.
комплексной стратегии перехода страны на рыночные отно-
шения и проблемных стратегий на 10—20 лет (подобных стра-
тегий до сих пор нет; бессистемные федеральные планы меро-
приятий по отдельным вопросам не могут быть инструмента-
ми возрождения страны);
• отсутствие теории переходной экономики, состоящей из
«видимой руки» государственного регулирования, «невиди-
мой руки» рынка и механизма глобальной конкуренции в ус-
ловиях присоединения России к ВТО;
• очень медленное внедрение в систему высшего образо-
вания разработанной нами концепции стратегического марке-
тинга и ориентации деятельности на обеспечение конкуренто-
способности управляемых объектов, ресурсосбережение и по-
вышение качества жизни населения страны;
• низкое качество (обоснованность, надежность) управлен-
ческих решений, особенно стратегических. Качество решений
следует повышать на основе анализа механизмов действия
экономических законов и законов организации, соблюдения
научных подходов и принципов, применения современных
информационных технологий, методов и моделей.
Если в советские времена стремились (хотя и безуспешно)
пятилетние планы разрабатывать с погрешностью прогнозов
не более ±5%, а долгосрочные — ±15%, то в настоящее время
вообще не оценивается допуск прогноза, так как резко снизи-
лось качество управления (анализа, прогнозирования, оптими-
зации, планирования и т.д.). В противоположность этому раз-
витые страны (США, Япония, Франция, Германия и др.), на-
оборот, идут по пути повышения точности прогнозов путем
применения сложных инструментов повышения качества
управления. Этим мы ни в коей мере не хотим агитировать за
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ л Д/у
возврат к административно-плановой системе хозяйствова-
ния, так как она бесперспективна из-за отсутствия частной
формы собственности и конкуренции. Однако нельзя впадать
и в другую крайность: отказываться от института планирова-
ния, полагая, что все расставит на свои места рынок. Наобо-
рот, рынок требует существенного повышения качества пла-
нирования на всех уровнях управления. К сожалению, инве-
сторы и руководители многих уровней, на мой взгляд, не
осознали актуальность повышения качества планирования.
В настоящее время наиболее конкурентоспособные кор-
порации мира большое внимание уделяют повышению точно-
сти технических и социально-экономических прогнозов на
длительную перспективу за счет увеличения количества учи-
тываемых внешних и внутренних факторов, применения со-
временных методов оптимизации.
Не меньшее внимание они уделяют повышению качества
компонентов «входа» системы, т. е. сырья, материалов и ком-
плектующих, качества оборудования, а также качества различ-
ных процессов с целью уменьшения допуска соединений и про-
изводственного брака. Так, корпорации «Дженерал Моторе»,
«Форд», «Моторола», «Мерседес», «Тойота» и др. ежегодно тра-
тят миллиарды долларов на повышение качества изготовления,
снижение брака до шести сигм (в среднем не более 3,4 возмож-
ного на миллион операций). Российская промышленность, по
моей оценке, работает по системам, допускающим количество
дефектов в тысячи раз больше шести сигм.
Взаимосвязи исследуемых нами в книге проблем показаны
на рис. 1.1.
К Качест- во образо- вания (особенно экоиоми- ческого, управлен- ческого) 2. Качест- во управ- ления (за- коны, ПОД,ХОДЫ, принци- пы, мето- ды) 3. Эффек- тивность государеi- ве иного управле- ния (по- литика, стратегии) 4. Эффек- тивность иннова - ционной н шве- сгицион- нон дея- тельности в стране 5. Конку- рентоспо- собность товаров, услуг; ор- ганизаций и т. 3. 6. Эффек- тивность использо- вания всех ре- сурсов 7. Качест- во жизни населен ия
L ▲ ▲
Рис. L1. Логическая цепочка обеспечения
качества жизни населения
22 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОШТОСТЬЮ
Рисунок позволяет продемонстрировать следующие выводы:
1) определяющим условием повышения качества жизни
является повышение качества образования, которое должно
быть ориентировано на повышение конкурентоспособности;
2) игнорирование или слабая проработка какого-либо од-
ного звена цепочки приводит к нулевому или отрицательному
конечному результату. В частности, распространившаяся с
1992 г. в России практика обучения правоведов, экономистов,
менеджеров по переводным западным книгам, ориентирован-
ным не на повышение конкурентоспособности, а на гумани-
тарное образование студентов и слушателей (второе высшее
образование), не позволяет достичь каких-либо положитель-
ных результатов в звеньях 3—7. Попытка бессистемного реше-
ния частных вопросов на основе интуиции приводит только к
стагнации системы (организации, отрасли, региона, страны),
бесполезной трате средств;
3) качество жизни населения, в свою очередь, определяет
качество и эффективность работ в звеньях 1—6 (например, по-
луголодный учитель или доцент думает не о повышении каче-
ства своей работы, а о том, как бы еще где-нибудь подработать
и накормить своих детей);
4) уровень качества жизни человека находится в прямой
зависимости от профессионализма и эффективности работы
властных структур и государственного регулирования эконо-
мики. Качество жизни определяется степенью обоснованно-
сти и выполнения стратегических условий (стабильным поли-
тическим, социальным и психологическим климатом в обще-
стве; качеством и эффективностью управленческих решений,
стратегического маркетинга и планирования; инновационной
активностью в стране и др.). Выполнение этих условий позво-
лит улучшить фактические показатели качества жизни (средне-
душевой доход; уровень безработицы; уровень удовлетворения
потребностей; условия труда, среды обитания и рекреации и
др.). Необходим Федеральный закон «Об ответственности го-
сударственной власти за качество жизни россиян» (в соответ-
ствии со ст. 2 и ст. 7 Конституции РФ);
5) процесс перехода от административно-плановой (совет-
ской) системы хозяйствования к рыночной (точнее — рыноч-
но-регулируемой), как показывает опыт других стран, длится
несколько десятков лет, а не один, как посчитали многие. Сна-
чала нужно строить экономико-правовой механизм переход-
ной экономики и только потом — рыночно-ориентированный.
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 23
В последние два года законодательной и исполнительной
властью предпринят ряд шагов в области повышения конку-
рентоспособности товаропроизводителей.
Так, в 2002 г. Правительством РФ была рассмотрена, но не
принята Федеральная целевая программа «Повышение конку-
рентоспособности отечественных товаропроизводителей на
2003—2006 гг.» сметной стоимостью 2 млрд. руб.
На наш взгляд, упомянутая программа не в полной мере
отвечает требованиям: системного (например, отсутствует де-
рево целей, не исследованы факторы внешнего окружения);
комплексного (не исследованы правовые, социальные, обра-
зовательные процессы); интеграционного (не исследованы
взаимосвязи по стадиям жизненного цикла объектов феде-
рального уровня, по вертикали и горизонтали); стратегическо-
го (отсутствует стратегический маркетинг) и других научных
подходов. В федеральной программе должны быть сформули-
рованы задания не для товаропроизводителей, а для федераль-
ных органов управления.
На разработку и реализацию всех подпрограмм программы
в течение пяти лет выделено из федерального бюджета всего
65 млн. долл. США, что в сотни раз меньше сумм, выделяемых
на НИОКР ведущими корпорациями мира. Недостаточный
научный уровень и мизерное финансирование Федеральной
целевой программы «Повышение конкурентоспособности оте-
чественных товаропроизводителей на 2002—2006 гг.» позволя-
ет сделать вывод, что она, как и многие другие федеральные
целевые программы, носит формальный характер и стране,
обществу ничего не даст.
27 декабря 2002 г. был принят Федеральный закон «О тех-
ническом регулировании», который вступил в силу 1 июля
2003 г. В чем заключаются особенности этого Федерального
закона?
Во-первых, со дня вступления в силу данного Федерально-
го закона утрачивают силу Законы РФ «О стандартизации» и
«О сертификации продукции и услуг».
Во-вторых, стандарты становятся документами добро-
вольного использования (к сожалению, взамен стандартов не
введены технические реклементы). При этом требования к
функционированию единой сети связи РФ и к продукции,
предназначенной для обеспечения целостности, устойчивости
Функционирования указанной сети связи и ее безопасности,
отношения, связанные с обеспечением целостности единой
24 ТЕОПтичвсаа, осшшУшбшШяш кошУшпоспосокног •т.ыо
сети связи РФ и использованием радиочастотного спектра,
соответственно устанавливаются и регулируются законода-
тельством РФ в области связи (п. 2 ст. 1). Действие этого Фе-
дерального закона не распространяется на государственные
образовательные стандарты, положения (стандарты) о бухгал-
терском учете и правила (стандарты) аудиторской деятельно-
сти, стандарты эмиссии ценных бумаг и проспектов эмиссии
ценных бумаг (п. 3 ст. 1).
В-третьих, технический регламент как документ, обязатель-
ный для применения и соблюдения, принимается Федераль-
ным законом (ст. 9).
В-четвертых, к документам в области стандартизации, ис-
пользуемым на территории РФ, относятся:
а) национальные стандарты;
б) правила стандартизации, нормы и рекомендации в об-
ласти стандартизации;
в) применяемые в установленном порядке классифика-
ции, общероссийские классификаторы технико-экономической
и социальной информации;
г) стандарты организаций (ст. 13).
В этом перечне отсутствуют региональные и отраслевые
стандарты. При этом разработчиком национального стандарта
может быть любое лицо (ст. 16). Утверждает национальный
стандарт национальный орган РФ по стандартизации (ст. 14).
И, в-пятых. Федеральный закон «О техническом регулиро-
вании» впервые ориентирует субъекты управления не на по-
вышение качества продукции, а на повышение конкурентоспо-
собности продукции, работ и услуг.
Важно отметить, что в нормативном правовом акте ставит-
ся задача развития целого — конкурентоспособности, а не его
части — качества. Долгие годы страна «борется» за повышение
качества продукции, а ее конкурентоспособность снижается,
так как попытка развития одно части целого без построения
системы никогда не приведет к положительному результату. В
этой системе конкурентоспособность находится на нулевом
уровне дерева целей (показателей), а качество управления про-
цессами, качество продукции и сервиса ее потребителей, цена
и затраты в сфере эксплуатации — на первом. Методологиче-
ски неправомерно целое (конкурентоспособность) и его части
(качество, цена и другие) ставить на один уровень.
С точки зрения ориентации экономики на конкурентоспо-
собность ключевой Федеральный закон «О техническом регу-
.пировании» является прогрессивным, отвечающим требова-
ниям системного, комплексного и маркетингового подходов.
Надеемся, что разработчики системы дополнительных (обво-
лакивающих) правовых и методических документов федераль-
ного уровня по реализации Федерального закона «О техниче-
ском регулировании» обратят внимание на этот аспект, на
необходимость ориентации экономики на повышение конку-
рентоспособности управляемых объектов.
Если на нулевом уровне дерева показателей будет конку-
рентоспособность объекта, то на первом уровне у каждой груп-
пы объектов будут свои показатели. Так, для менеджера фак-
торами его конкурентоспособности будут:
1) наследственные конкурентные преимущества;
2) деловые качества (образование, специальные знания, на-
выки, умения);
3) интеллигентность, культура;
4) коммуникабельность;
5) организованность;
6) возраст, здоровье и др.
Для продукции факторами конкурентоспособности перво-
го уровня являются: качество управления, качество товара, его
цена, качество сервиса, затраты в сфере потребления. Факто-
ры конкурентоспособности остальных объектов (организация,
отрасль, регион, страна) приведены в учебнике автора «Стра-
тегический маркетинг».
15 августа 2003 г. Правительством РФ была принята Про-
грамма социально-экономического развития РФ на средне-
срочную перспективу (2003—2005 гг.), В п. 1.1 Программы от-
мечается: «Усилившиеся в конце прошлого века тенденции к
глобализации значительно обострили проблему конкуренто-
способности России. В отсутствие значимых межстрановых
барьеров для перемещения капитала, рабочей силы, техноло-
гий, информации первостепенное значение доя России приоб-
ретает проблема поддержания национальной конкурентоспо-
собности в борьбе за привлечение мировых экономических
ресурсов, а также за удержание собственных. В случае проиг-
рыша в конкурентной борьбе Россия теряет не только значи-
тельную часть экономических ресурсов, но и политический
вес, позиции на внешних рынках и, самое главное, теряет по-
тенциал к устойчивому развитию. Задача достижения высоких
темпов экономического роста не должна рассматриваться в
отрыве от индикаторов конкурентоспособности экономики».
26
ii'' . 'вжвогы угалвЛЕиия koi . /•, к < ,ш < >' к;
В каждом разделе Программы идея повышения конкурен-
тоспособности определяется как важнейший инструмент воз-
рождения национальной экономики.
К сожалению, на наш взгляд, Программа разработана в духе
советских «Основных направлений социально-экономического
развития страны на пятилетний период». В целом она носит
декларативный характер, направления социально-экономиче-
ского развития Российской Федерации не конкретизированы.
Нет механизма повышения конкурентоспособности страны.
Так, авторы Программы предлагают еще более уменьшить
долю государственной собственности, степень участия госу-
дарства в управлении экономикой. Это стратегическая ошиб-
ка наших реформаторов, впервые совершенная ими еще более
10 лет назад, когда руководители без научно обоснованной
стратегии реформирования стали проводить «ковбойскую»
(сначала стреляют, потом целятся) приватизацию, либерали-
зацию, стабилизацию (наоборот). Кто будет нести ответствен-
ность за то, что коэффициент извлечения из недр природных
ресурсов в России примерно в 2 раза ниже, чем в развитых
странах? Обновление основных фондов в несколько раз ниже
норматива, а их износ превышает критический уровень. В
России растет разрыв между доходами богатых и бедных, не
падает уровень организованной преступности и коррупции,
снижается продолжительность жизни, ее качество. Усложне-
ние механизма создания и функционирования нового бизне-
са, бюрократизм, беспорядок во многих сферах создают толь-
ко видимость участия государства в управлении экономикой.
Государство обязано разработать и реализовать стратегиче-
ские меры по повышению качества управления, конкуренто-
способности страны и качества жизни населения.
В настоящее время в стране вузы не готовят специалистов
по конкурентоспособности (только с 2002 г. в ведущих вузах
страны стали изучать курс «Управление конкурентоспособно-
стью организации» в рамках второго высшего экономического
образования). В стране отсутствуют какие-либо нормативные
акты (законы, указы Президента РФ, постановления Прави-
тельства РФ и др.), структуры, печатные органы по конкурен-
тоспособности и т.д.
Ведущее (1—2-е) место по конкурентоспособности занима-
ют США, где в 1988 г. был введен Федеральный закон «О кон-
курентоспособности и торговле». После принятия закона в
США был создан ряд структур по различным проблемам кон-
ОСНОВЫ ТЕОРИИ 27
курентоспособности, свыше 100 представительств в 70 странах,
разработаны долгосрочные (до 2015 г.) стратегии и программы
обеспечения безопасности, развития образования, активиза-
ции инновационной деятельности, развития личности и т.д.
При президенте США создан совет по конкурентоспособности.
Конкурентоспособность интегрирует (синтезирует) все ас-
пекты, стороны, факторы функционирования и развития объек-
та управления. В соответствии с нашим определением социаль-
но-экономической системы как системы, состоящей из внеш-
него окружения (первично, взгляд вовнутрь) и внутренней
структуры (вторично, взгляд изнутри), факторы конкуренто-
способности следует подразделять на всеобщие внешние и
специфические внутренние.
Таким образом, перед присоединением России к ВТО про-
блема повышения конкурентоспособности специалистов, то-
варов, услуг, организаций и других объектов является архиак-
туальной. Если в кратчайшие сроки властные структуры не
примут научно обоснованных стратегических мер по повыше-
нию конкурентоспособности различных объектов, то Россия
окончательно превратится в сырьевой придаток мирового со-
общества, в источник самого дешевого неквалифицированно-
го труда. Автор, со своей стороны, попытается дать эксклю-
зивные инструменты решения этой проблемы.
1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила
развития общества
Теория конкуренции была обобщена Адамом Смитом в
работе «Исследование о природе и причине богатства народов»
(П16 г.).
Новизна теории конкуренции А. Смита заключается в том,
что он впервые:
1) сформулировал понятие конкуренции как соперничества,
повышающего цены (при сокращении предложения) и умень-
шающего цены (при избытке предложения);
2) сформулировал главный принцип конкуренции — прин-
цип «невидимой руки», в соответствии с которым «дергая» за
ниточки марионеток — предпринимателей, «рука» заставляет
их действовать в соответствии с неким «идеальным» планом
развития экономики., безжалостно вытесняя фирмы, занятые
производством не нужной рынку продукции;
28 n орешчп Kia основы управления конкурентоспосовносшо
3) разработал теоретически очень тонкий и гибкий меха-
низм конкуренции, который объективно уравновешивает от-
раслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распреде-
лению ресурсов между отраслями. Тонкость механизма конку-
ренции заключается в том, что при сокращении спроса на
товар наибольшие трудности испытывают фирмы, выпускаю-
щие некачественную или излишне дорогую продукцию. Гиб-
кость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной
реакции на любые изменения обстановки во внешней среде.
Быстро адаптируются к среде мобильные фирмы;
4) определил основные условия эффективной конкуренции,
включающие наличие большого количества продавцов и по-
купателей, исчерпывающую информацию, мобильность ис-
пользуемых ресурсов, невозможность каждого продавца ока-
зывать существенное влияние на изменение рыночной цены
товара (при сохранении его качества или качества сервиса);
5) разработал модель усиления и развития конкуренции, дока-
зал, что в условиях рыночных отношений возможно макси-
мальное удовлетворение потребностей потребителей «и наи-
лучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом».
Определенный вклад в развитие теории конкуренции Ада-
ма Смита внесли Д. Рикардо, Д.С. Миаль, Дж. Робинсон,
Дж. Кейнс, Й. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт,
К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю, М. Портер, ГЛ. Азоев, Ю.И. Ко-
робов, Л.Г. Раменский, А.Ю. Юданов и др.
Чтобы глубже понять сущность конкуренции, приведем ее
определения, сформулированные некоторыми авторами.
«Конкуренция есть стремление как можно лучше удовле-
творить критериям доступа к редким благам», — считает со-
временный американский экономист 11. Хейне.
Ф. Найт определяет конкуренцию как ситуацию, в кото-
рой конкурирующих единиц много и они независимы.
К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю считают, что конкуренция —
это наличие на рынке большого числа независимых покупате-
лей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов
свободно выходить на рынок и покидать его.
Й. Шумпетер определял конкуренцию как соперничество
старого с новым, с инновациями.
Нобелевский лауреат по экономике 1974 г. австрийский
ученый Фридрих А. фон Хайек отмечает, что конкуренция —
процесс, посредством которого люди получают и передают
оашны nwiut конкуренции 29
знания. По его мнению, на рынке только благодаря конкурен-
ции скрытое становится явным.
Конкуренция ведет к лучшему использованию способно-
стей и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ
получена именно путем состязания, конкуренции. Конкурен-
ция требует рационального поведения как условия пребыва-
ния на рынке. Конкуренция стимулирует рациональность.
Конкуренция не может функционировать среди людей,
лишенных предпринимательского духа. Конкуренция —- осо-
бый метод воспитания умов, великих изобретателей и пред-
принимателей.
Сторонники традиций не должны навязывать другим свою
неприязнь к новшествам. Ущерб терпят консерваторы, оказы-
вающие сопротивление новому.
Конкуренция — процесс доказывания правоты меньшин-
ства — новаторов.
Конкуренция усиливает эффективность, меняет привыч-
ки, призывает к большей внимательности, что совершенно
бесполезно в бесконкурентных условиях.
Конкурентов мы воспринимаем с раздражением, ибо они
мешают нам спокойно жить1.
В своей книге «Международная конкуренция» М. Портер
отмечает, что конкуренция — динамичный и развивающийся
процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором по-
являются новые товары, новые пути маркетинга, новые про-
изводственные процессы и новые рыночные сегменты.
Г.Л. Азоев под конкуренцией понимает соперничество на
каком-либо поприще между отдельными юридическими или
физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в
достижении одной и той же цели.
А. Ю. Юданов утверждает, что рыночная конкуренция —
борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного
спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах
рынка.
Вместе с тем А.Ю. Юданов считает, что до сих пор в мире
отсутствует единое понятие «конкуренция». Ученые придер-
живаются одной из трех трактовок конкуренции: поведенче-
ской, структурной, функциональной.
1 См.: Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. — СПб.: Пневма, 1999.
Поведенческая трактовка конкуренции — борьба за деньги
покупателя путем удовлетворения его потребностей.
Структурная трактовка конкуренции — анализ структуры
рынка для определения степени свободы продавца и покупа-
теля на рынке (формы рынка) и способа выхода из него.
Функциональная трактовка конкуренции — соперничество
старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится
явным.
Анализ структуры и содержания формулировок и трактовок
понятия «конкуренция» позволяет сделать следующие выводы:
1) понятия «конкуренция», предложенные различными ав-
торами, не в полной мере отвечают требованиям системности
и комплексности, т.е. они характеризуют только один из мно-
жества аспектов конкуренции, обозначенных А. Смитом и са-
мими авторами, каждый в своей области исследования;
2) многообразие подходов к формулированию понятия:
один автор под конкуренцией понимает соперничество (борь-
бу) фирм, т. е. юридических лиц, другой — соперничество фи-
зических лиц, третий — наличие на рынке достаточного коли-
чества продавцов и покупателей, четвертый — ситуацию, пя-
тый — стремление, шестой — процесс и т.д.;
3) приведенные понятия не отражают конкуренцию среди
любых социальных, производственных и биологических
систем;
4) эти понятия не показывают конкуренцию как единство
статики и динамики соперничества, выживания систем в зара-
нее заданных или неопределенных условиях;
5) они не увязаны с законодательством.
С учетом рассмотренных замечаний нами предлагается
следующее определение: конкуренция — процесс управления субъ-
ектом своими конкурентными преимуществами на конкретном
рынке (территории) для одержания победы или достижения дру-
гих целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объектив-
ных или субъективных потребностей в рамках законодательст-
ва либо в естественных условиях.
Как было доказано многими экономистами, конкуренция
является движущей силой развития общества, главным инст-
рументом экономии ресурсов (например, в Японии ресурсы
используются в целом в три раза эффективнее, чем в России),
повышения качества товаров и уровня жизни населения. По-
этому конкуренция — очень сложное понятие. Особенно важ-
основы теории конкуренции 31
но изучить механизм конкуренции в условиях российской
экономики, только начинающей осваивать его.
В развитых странах эффективность механизма конкуренции
определяется не полнотой, глубиной или точностью термина
«конкуренция», а действием «невидимой руки» А. Смита и ка-
чеством институционального механизма. Россия в силу из-
вестных политических причин в этом плане остается еще пока
неуправляемой. Поэтому важно на начальном этапе построе-
ния механизма конкуренции и обеспечения конкурентоспо-
собности определиться с терминами и понятиями. Мы стре-
мились соблюсти принципы системности и комплексности
формирования термина «конкуренция».
Рассмотрим подробнее составляющие нашего термина
«конкуренция», отдельно каждое слово.
Процессы могут быть общественными и личными; эконо-
мическими, правовыми, социальными и природными; управ-
ленческими и производственными; обеспечивающими, пре-
образующими и завершающими; материальными и виртуаль-
ными; объективными и субъективными; поддерживающими
паритет (баланс) и воспроизводственными; логическими и
эмоциональными и т.д.
Составляющими слова «управление» в понятии «конкурен-
ция» являются: нахождение, разработка, поддержание, исполь-
зование, развитие, отмирание конкурентного преимущества.
В качестве «субъектов» в понятии «конкуренция» могут
выступать любые социальные, производственные или биоло-
гические системы.
Конкурентные преимущества субъектов могут быть наслед-
ственными, конструктивными, технологическими, информа-
ционными, квалификационными, управленческими, природ-
но-климатическими и др.
В качестве целей системы могут выступать: выполнение
миссии организации; победа в спортивных соревнованиях или
творческих конкурсах, на конкретном рынке с конкретным
товаром; достижение за счет внешнего или внутреннего раз-
вития либо поглощения конкурента какого-либо определен-
ного состояния или уровня; поддержание достигнутого уров-
ня; выживание и т.д.
Потребности могут быть: объективными (заданными при-
родой или обществом) или субъективными (заданными субъ-
ектом управления); первичными или высшими; прошлыми,
настоящими или будущими; сопряженными или несопряжен-
?-? додттеощ оантмтетеш,ж я,зд?дагдаотж«
ними; глобальными или личными; отрицательными или по-
ложительными; индивидуальными или общественными и т.д.
В систему законодательства входят: конкурентное право,
экологическое право, Гражданский кодекс, налоговая систе-
ма, таможенная система, трудовое право и др.
На современном этапе мирового развития конкуренция
как движущая сила вынуждает производителей товаров посто-
янно искать новые пути повышения их качества, снижения
цены, повышения качества сервиса. В связи с дефицитностью
ресурсов встает новая проблема — экономия ресурсов у потре-
бителей товаров за счет упрощения их конструкции и повы-
шения качества. Считаем, что в XXI в. эта задача будет приори-
тетной, так как в конце XX в. затраты ресурсов у потребителей
сложной техники за срок ее службы превышали цену до пяти
раз в развитых странах и до 20 раз — в развивающихся странах.
Интенсивность конкуренции может делать ее:
• привлекательной, когда в данном сегменте субъект каче-
ственнее удовлетворяет свои потребности или получает при-
были больше, чем в предыдущем сегменте;
• умеренной, когда действия субъекта конкуренции под-
держивают конкурентную среду в данном сегменте рынка;
• ожесточенной по отношению к объекту конкуренции, ко-
гда субъект поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из
данного сегмента;
• ожесточенной для субъекта конкуренции, когда объект
(конкурент) поглощает, уничтожает либо изгоняет субъект из
данного сегмента.
Формы конкуренции:
1) предметная — конкуренция между товарами одной ас-
сортиментной группы, между аналогичными объектами, удов-
летворяющими одну и ту же потребность;
2) функциональная — конкуренция между товарами (объ-
ектами) — заменителями.
Методы конкуренции:
1) на основе критерия повышения качества товара;
2) на основе критерия повышения качества сервиса потре-
бителей товара;
3) на основе снижения цены;
4) на основе снижения эксплуатационных затрат у потре-
бителя товара;
5) на основе использования динамичных факторов, в боль-
шей мере характеризующих качество процессов управления —
основы теории 'шоуршции 33
факторов времени (продолжительность, сроки, скорость, ус-
корение), синергичности, адаптивности, организованности
и др.;
6) на основе использования нескольких или всех пяти пре-
дыдущих методов конкуренции (интегральный метод конку-
ренции).
Конкуренция может происходить на следующих уровнях.
• местном (в группе, отделе, организации и т.п.);
• региональном (районе, городе, области и т.п.);
• национальном (в стране);
• межнациональном (в нескольких странах);
• глобальном (в мировом масштабе, без конкретно опре-
деленных стран).
Варианты изменения силы конкуренции между фирмами сле-
дующие:
1) конкуренция усиливается с увеличением количества со-
перничающих фирм;
2) конкуренция усиливается, когда крупная фирма при-
соединяет другую фирму и принимает решительные меры по
выводу ее в лидеры;
3) конкуренция сильна, когда спрос на товар растет мед-
ленно;
4) конкуренция усиливается, когда условия хозяйствова-
ния в отрасли толкают фирму на снижение цены или на при-
менение других средств увеличения объема продаж;
5) конкуренция усиливается, когда затраты покупателей
при переходе с потребления одной марки на другие невелики;
6) конкуренция усиливается, когда одна или несколько
фирм не удовлетворены своей долей рынка;
7) конкуренция усиливается пропорционально росту при-
были от успешных стратегических решений;
8) конкуренция усиливается, когда затраты на выходе из
рынка велики, высоки барьеры;
9) ход конкуренции предсказуем, когда стратегии, ресур-
сы, организационные особенности, миссии фирм различают-
ся в значительной мере и открыты большинству.
Факторы, влияющие на конкурентную борьбу:
1) размер рынка — чем больше, тем сильнее конкуренты;
2) темпы роста рынка — быстрый рост облегчает проник-
новение на рынок;
3) мощности — излишние мощности приводят к паде-
нию цен;
44 ^ОРЕПГЯШСЛеОСЯОЯЫ УПР^Т h f' S З-ШУРЕВТОСУОРЬВ/ИС , ю
4) препятствия для входа или выхода из рынк« ^ищают
позицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для
проникновения туда неконкурентоспособных новичков;
5) цена;
6) уровень стандартизации товаров — покупатели имеют
преимущество, так как им легко переключиться с одного това-
ра на другой;
7) мобильные технологические модули;
8) требования к размерам необходимых капитальных вло-
жений — жесткие требования повышают риск, создают допол-
нительные барьеры входа-выхода;
9) вертикальная интеграция повышает требования к раз-
мерам капитала, приводит к сильным различиям в конкурен-
тоспособности и затратах на производство интегрированных,
частично интегрированных и неинтегрированных фирм;
10) экономия на масштабе — увеличивает долю рынка, не-
обходимую для достижения конкурентоспособности товара;
И) быстрое обновление ассортимента выпускаемой про-
дукции.
1.3. Сила конкуренции при различных формах
конкурентного рынка
Рассмотрим понятие «рынок».
Рынок'.
1) место купли-продажи товаров и услуг, заключения тор-
говых сделок;
2) экономические отношения, связанные с обменом това-
ров и услуг, в результате которых формируются спрос, предло-
жение и цена.
Структура рынков чрезвычайно многообразна. По видам
продаваемого товара выделяют рынки сырья, материалов,
драгоценностей, средств производства, недвижимости, потре-
бительских товаров и услуг, информационного и интеллекту-
ального (духовного) продукта, инноваций, капитала, валюты,
ценных бумаг, труда, рабочих мест и рабочей силы. По мас-
штабам охвата территории различают мировой, зональные,
региональные, страновые рынки, а применительно к каждой
стране — внутренние и внешние рынки. Различают также ле-
гальные (официальные) и нелегальные (теневые, черные)
рынки. Рынки ценных бумаг, недвижимости и др. делят на
оаювы теории конкуренции 35
первичные и вторичные, на которых происходит перепродажа
ценных бумаг, недвижимости и др.
Нами понятие «рынок» интерпретируется следующим об-
разом. Рынок — условное место купли-продажи конкретного
вида товара, заключения торговых сделок, которые осуществ-
ляются в определенных по интенсивности условиях конкурен-
ции, с соблюдением этических и правовых норм и правил. Ры-
нок может быть совершенным и несовершенным. Модель со-
вершенного рынка основана на предположении, что все
участники торговых сделок действуют, руководствуясь ис-
ключительно экономико-правовыми принципами. Кроме
того, для совершенного рынка характерны следующие ус-
ловия:
• все товары данного вида объективно однородны в отно-
шении их качества, внешнего вида и упаковки (гомогенны), и
цена однозначно сопоставима с определенным товаром;
• условия конкурентной борьбы одинаковы для всех
продавцов и покупателей, отсутствуют какие-либо предпоч-
тения пространственного, личностного и временного харак-
тера;
• прозрачность рынка: продавцы и покупатели имеют воз-
можность полного обзора рынка, получения достаточной ин-
формации обо всех обстоятельствах ведения сделок (ценах,
скидках, качестве товара, условиях поставки и платежей).
«Рынок» — понятие очень емкое, его функции многообразны:
• ценообразующая на основе закона спроса и предло-
жения, полезности товара;
• посредническая между изготовителем (продавцом) и по-
купателем (потребителем);
• регулирующая отношения между продавцом, покупате-
лем и органами власти;
• реализующая интересы рыночных субъектов;
• интегрирующая технические, экономические, правовые,
организационные аспекты управления экономикой и другие
интересы по всем уровням управления;
• информационная, по всем аспектам;
• стимулирующая неуклонное повышение качества объек-
тов купли-продажи и всеобщую экономию ресурсов через за-
кон экономии времени, закон конкуренции и другие меха-
низмы;
• контролирующая соблюдение законодательства и других
нормативных актов.
36 основыулг- ы <• гт * •«'«. ^рвнтоспосавностью
Характеристика различных форм рынков приведена в табл.
1.1, в которой формы монополистической конкуренции, олиго-
полии и монополии относятся к несовершенной конкуренции.
Для России в большей мере характерна олигополия.
Для оценки силы конкуренции в отрасли применяют раз-
личные методики. Например, в книге Г.Л. Азоева [3] приво-
дится ряд методик.
С 1968 по 1984 г. департамент юстиции США применял че-
тырехдольный показатель, характеризующий силу конкурен-
ции в отрасли:
CR4 =£Vi /¥р <0,75, (1.1)
Ю.-1
где V, — объем продаж продукции данной ассортиментной
группы i-й фирмой, i = 1,2, 3, 4; Vp — объем рынка данной ас-
сортиментной группы продукции.
При значении С Ид больше 0,75 вводились ограничения на
слияние фирм. Этот показатель рассчитывался также для 8, 20
и 50 фирм. В Германии, Англии, Канаде он рассчитывается
для 3, 6 и 10 фирм.
Начиная с 1984 г. в США применяется индекс Херфинда-
ла — Хершмана (ИХХ), который определяется по формуле:
Ih 0<lh < 1 (чистая монополия), (1.2)
где Д| —- доля на рынке i-й фирмы, доли единицы.
Если показатель Ih больше 0,18, речь идет о низкой интен-
сивности (силе) конкуренции и высокой концентрации рын-
ка, что требует вмешательства государства для нормализации
ситуации на рынке. Если в этой ситуации слияние фирм ведет
к увеличению индекса на 0,05 (или на 50 пунктов из 1000), то
такое слияние запрещается антитрестовским законодательст-
вом США.
Безопасный, с точки зрения монополизации, рынок
(ИХХ менее 1000) предполагает наличие 10 и более конкури-
рующих фирм. Причем доля крупнейших из них не может
превышать 31%, двух крупнейших — 44, трех — 54 и четы-
рех —- 63%.
Большее количество факторов конкурентной борьбы учи-
тывает обобщающий показатель интенсивности конкуренции,
который определяется по формуле:
ик = зДффиТ, о < UK < 1 то mill, (1.3)
. ОСНОВЫ ТЕОРИИ МН£У№ННИИ 737
где Up — показатель интенсивности конкуренции, учитываю-
щий рентабельность рынка; ия — показатель интенсивности
конкуренции, учитывающий доли конкурентов на данном
рынке; UT — показатель интенсивности конкуренции, учиты-
вающий темпы роста объема продаж;
Up=l-Rp; (1.4)
Яр-П/¥р, (1.5)
где Rp — рентабельность рынка, доли единицы; П — прибыль
рынка, денежная единица; ¥р — объем рынка, денежная еди-
ница;
U,, = 1 - 11 • (1-6)
где и — количество конкурирующих фирм на данном рынке то-
вара (услуг); Д, — доля i-ro конкурента на рынке, доли единицы;
U.,=(140 -Тр)/70, (1.7)
где 140 и 70 — предельные значения годовых темпов рос-
та объемов продаж; Тр — годовой темп роста объема про-
даж на рассматриваемом товарном рынке без учета инфля-
ции, %.
Расчет силы конкуренции на конкретном товарном рынке
позволяет определить его форму и сделать анализ параметров
в соответствии с рекомендациями, приведенными в табл. 1.1.
Эту работу выполняют федеральные органы, например,
в США — - Департамент юстиции, России — Федеральная ан-
тимонопольная служба (ФАС РФ). Главная задача этих струк-
тур — усиление конкуренции на товарном рынке и повыше-
ние эффективности общественного производства.
1.4. Анализ реакции конкурента иа действия
фирмы в условиях олигополии
В условиях переходной экономики олигополия является
часто встречающейся формой рынка. Олигополия — это ситуа-
ция, когда число конкурентов невелико, несколько фирм до-
минируют на рынке, создавая сильную взаимозависимость.
На подобных рынках с высокой концентрацией товаров каждая
фирма хорошо знакома с действующими силами и маневры
3S ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОВНОСТЪЮ
Таблица 1.1
Характеристика различных форм рынков
Параметры (при- знаки рынка) Формы рынков
Совершенная или чистая конкуренция Монополи- стическая конкуренция Олигополия Монополия
Количество про- изводителей Много Много, но товар каждо- го из них имеет суще- ственные от- личия Мало (2—8) Один
Количество по- купателей Много То же Два и более Один или несколько
Сила конкурен- ции Очень высо- кая Высокая Слабая Отсутствует
Доли на рынке Малые Малые Большие Весь рынок
Доступ к рынку Открыт Затруднен Затруднен Блокирован
Объем продаж Определяет- ся конкурен- тоспособно- стью и спро- сом на товар Определяется конкуренто- способностью и сговором участников Определяется конкуренто- способностью и сговором участников Определяет- ся спросом
Политика цено- образования На основе закона спро- са и предло- жения На основе спроса и конкуренто- способности Определяет- ся спросом и конкуренто- способно- стью Определяет- ся произво- дителем (продавцом)
Роль качества и конкуренции Очень высо- кая Очень высо- кая Высокая Определяет- ся ситуацией
Роль рекламы в продвижении то- вара Высокая Высокая Очень высо- кая Определяет- ся ситуацией
Норма прибыли производителя (ориентировочно) Незначи- тельная 2-8% 8-20% Более 20%
Эффективность использования ресурсов Очень высо- кая Высокая Средняя Низкая
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 39
любого конкурента известны остальным фирмам. Результат
стратегического маневра сильно зависит от того, будут ли на
него реагировать конкуренты. Сила реактивной позиции из-
меряется эластичностью реакции фирмы на действия конку-
рентов. При этом, например, снижение цены, предпринятое
одной фирмой, приводит к увеличению ее доли на рынке.
Конкуренты тоже идут на снижение цены либо на улучшение
другого параметра товара. По такой схеме, отражающей сущ-
ность закона конкуренции, идет снижение удельной цены од-
нородной продукции.
Ж.Ж. Ламбен1 считает, что на застойном (нерасширяю-
щемся) рынке с олигопольной структурой учет в явном виде
конкурентного поведения составляет существенный аспект
разработки стратегии. Под конкурентным поведением пони-
мается позиция, которую в процессе принятия решения зани-
мает фирма по отношению к своим конкурентам. Реально на-
блюдавшиеся позиции можно сгруппировать по пяти типам
поведения:
1) независимое поведение, когда конкуренты не учитыва-
ют поведение фирмы;
2) корпоративное поведение, подразумевающее стремле-
ние скорее к согласию, чем к постоянной конфронтации; яв-
ные соглашения в рамках законодательства скорее присущи
крупным компаниям;
3) адаптивное поведение, основанное на явном учете дей-
ствий конкурентов;
4) опережающее поведение, предусматривающее предви-
дение реакций конкурентов на какое-либо действие фирмы;
5) агрессивное поведение, когда любой выигрыш для од-
ного всегда есть проигрыш для другого (игра с нулевой сум-
мой); конкуренты занимают неблагоприятную позицию по от-
ношению к фирме.
В случае недифференцированной олигополии наиболее
часто встречается адаптивное и опережающее поведение.
Применительно к ценовым решениям нередко наблюдается
агрессивное поведение.
Одним из важнейших вопросов анализа конкурентоспо-
собности фирмы Ж.Ж. Ламбен считает анализ реакций кон-
1 Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетиш. Европейская перспектива /
Пер. с франц. -- СПб.: Наука, 1996.
Il )Р)ТЦагеКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ б
курентов, методика проведения которого рассматривается
ниже.
Фирмы противостоят друг другу’ на олигопольном рынке,
прибегая к различным орудиям маркетинга, к инновационной
деятельности. Реагируя на действия приоритетного конкурен-
та, фирма должна анализировать сложившиеся ситуации и
прогнозировать стратегии своего поведения.
Ж.Ж. Ламбен предлагает производить анализ по трем
факторам: цена, реклама, качество (точнее, снижение цены,
усиление рекламы, повышение качества). Если подойти к
проблеме шире — с позиций не тактического, а стратегиче-
ского маркетинга или предложенной нами системы менедж-
мента, то к этим трем факторам целесообразно добавить и
остальные факторы, определяющие конкурентоспособность
фирмы (товара): качество сервиса, затраты в сфере потребле-
ния товара. В конечном счете эти пять факторов определя-
ют конкурентоспособность товара, и по ним рекомендует-
ся строить матрицу эластичности конкурентной реакции
(табл. 1.2).
Таблица 1.2
Матрица эластичности конкурентной реакции на ринке
Действия фирмы по факторам конкуренто- способности товара марки А Эластичность реакции приори- тетного конкурента по товару В на действия фирмы по това- ру А по следующим факторам
кт Кс ц Зэ Р
Повышение качества товара (фактор Ку) Э| э6 Э| 1 Э|6 Э2|
Повышение качества сервиса (фактор Кс) э? э7 э12 й|7 Э22
Снижение иены товара при сохранении ка- чества (Ц) Э3 Э8 эп э 18 э22
Снижение эксплуатационных затрат (Зр) э4 Эо Э]4 Э19 э25
Усиление рекламы (Р) Э5 Эю Э15 Э2о Э25
Будем считать, что любое действие фирмы требует затрат
(инвестиций). Если повышается качество, то пропорцио-
нально растет цена товара. В этом случае размер дополни-
тельной прибыли, полученной от инвестиций и повышения
основы теории кошупици : 41
качества (товара или сервиса) за счет повышения цены това-
ра, должен быть больше размера инвестиций. Снижение це-
ны может быть достигнуто либо за счет реализации стратегии
фирмы по ресурсосбережению, либо за счет уменьшения
прибыли с целью ускорения реализации неконкурентоспо-
собного товара. Снижение эксплуатационных затрат у потре-
бителя может быть достигнуто тремя путями: повышением
качества товара, совершенствованием организации техниче-
ского обслуживания и ремонта товара либо использованием
эффекта масштаба в сфере потребления. Действие фирмы по
усилению рекламы сопровождается, как правило, дополни-
тся ьными затратам и.
Фирма-изготовитель может использовать одновременно
несколько факторов (от одного до пяти). При этом инвести-
ции тоже распределяются по этим факторам.
Приоритетный конкурент тоже может одновременно рабо-
тать по нескольким факторам. Над использованием факторов
конкурентоспособности взаимозаменяемых товаров работают
и другие конкуренты, которые иногда за счет реализации од-
ной стратегии (например, стратегии повышения качества) мо-
гут опередить всех конкурентов. Поэтому понятие «приори-
тетный (основной) конкурент» — относительное, изменяю-
щееся в динамике.
В табл. 1.2 буквой «Э» обозначена эластичность (фактиче-
ская или вероятностная степень зависимости) реакции конку-
рента на действия фирмы. Если конкурент не реагирует на дей-
ствия фирмы, т. е. политики поведения конкурента и фирмы
независимы друг от друга, то эластичность будет равна нулю.
Если же эластичность равна единице, значит, конкурент пол-
ностью адекватно отреагировал на действия фирмы. К приме-
ру, фирма инвестировала капитал только в повышение качест-
ва товара марки А, конкурент тоже вложил капитал только в
повышение качества своего конкурирующего товара марки В.
Эластичность может рассчитываться, анализироваться и
прогнозироваться по одному из трех методов: экспертному,
наименьших квадратов, экстраполяции, которые описаны в
работе автора1.
1 Фатхутдиное Р.Л Управленческие решения: Учеб. 6-е изд., перераб. и
аги. - М„: ИНФРА-М. 2005.
42 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРЛНЛЕНИЯ КОНКУРЕНтСПОСОНВОСТЬЮ .
Приведем примеры работы с матрицей (табл. 1.2).
Направленность действий фирмы или конкурента может
осуществляться по горизонтали или вертикали. Если анализи-
руется (прогнозируется) реакция конкурента на действия
фирмы, то эластичность определяется по горизонтали. Если
же анализируется реакция фирмы на действия конкурента, то
эластичность определяется по вертикали.
Первая ситуация. Например, анализ действия закона кон-
куренции показал, что фирма теряет свои позиции на рынке.
Средств на повышение качества товара у нее нет, и она выну-
ждена идти на снижение цены товара для ускорения его реа-
лизации. Фирма воздействует только на один фактор конку-
рентоспособности товара марки А. Приоритетный конкурент
решил ответить на действия фирмы следующим образом: 80%
средств конкурент направляет на снижение цены, а 20% — на
усиление рекламы в надежде поддержать имидж марки для
следующей (более прогрессивной) модели. Эту информацию
можно получить только с определенной вероятностью. По
этим данным в табл. 1.2 эластичность будет равна 0,80,
Э23 == 0,20, Эи + Э23 = 1,0. После получения такого прогноза
фирма может изменить свою стратегию или тактику. Тогда и
коэффициенты эластичности будут другими.
Вторая ситуация. Фирма направила 60% средств на повы-
шение качества товара (фактор № 1), 40% — на повышение
качества сервиса (фактор № 2). Конкурент не отреагировал на
действия фирмы, поскольку ему нужно срочно продать товар
В, и он идет по пути снижения цены товара В. Эластичность
по горизонтали факторов № 1 и 2 будет равна нулю, т. е. со
стороны конкурента на действия фирмы нет никакой реакции.
Третья ситуация. Фирма намеревалась реализовать страте-
гию качества, однако для разработки нового товара и техноло-
гии его изготовления у нее не оказалось достаточных средств.
Конкурент за счет улучшения ремонтопригодности товара и
организации ремонтных работ решил улучшить фактор № 4
(90% средств) и усилить рекламу своих достижений в области
снижения эксплуатационных затрат (10% средств). Фирма в
связи с политикой конкурента изменила свою стратегию и для
реализации своего товара тоже решила усилить рекламу
(фактор № 5). Тогда эластичность реакции фирмы (Э25) на
действия конкурента по фактору № 5 будет равна единице, а
по фактору № 4 — нулю (Э20).
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 43
Таким образом, матрица конкурентных реакций, как отме-
чает Ж.Ж. Ламбен, — удобный инструмент предвидения, а вы-
бор позиции по отношению к конкурентам занимает цен-
тральное место в любой стратегии.
В условиях олигопольного рынка, наиболее распростра-
ненного в условиях переходной экономики, необходима сис-
тема слежения за конкуренцией, которая формируется исходя
из ответа на четыре основных вопроса:
• каковы основные цели конкурента?
• какова его текущая стратегия для достижения этих целей?
• какими средствами располагают конкуренты, чтобы реа-
лизовать свою стратегию?
• каковы их вероятные будущие стратегии?
Ответы на первые три вопроса должны обеспечить исход-
ные данные для продвижения будущих стратегий. Анализ со-
вокупности сведений по указанным четырем областям дает
достаточно полную картину действий конкурентов. Многие
фирмы оценили важность анализа конкуренции и выделяют
средства для сбора необходимой информации. Вот несколько
примеров:
• Ай-Би-Эм (IBM) создала отдел коммерческого анализа,
где работают тысячи представителей, ответственных за сбор и
представление данных о конкуренции;
• Техас Инструменте (Texas Instruments) систематически
анализирует правительственные контракты, выигранные ее
конкурентами, чтобы оценить их технологические преиму-
щества;
• в Ситикорп (Citicorp) предусмотрена должность менед-
жера по конкурентной разведке;
• МакДоналде (McDonalds) рассылает управляющим сво-
их ресторанов рекламные материалы и предложения своих
главных конкурентов в США — фирм Бургер Кинг (Burger
King) и Венди (Wendy).
Сильная взаимозависимость конкурентов на рынке товара
малопривлекательна для фирм, поскольку она ограничивает
свободу их действий. Чтобы избежать этого, фирма может ли-
бо попытаться дифференцироваться от своих конкурентов,
либо искать новые рынки товара, творчески подходя к сегмен-
тации.
ОШ теоретические основы УТП
1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости
от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей
В настоящее время достаточно глубоко разработана теория
рынков продавцов (изготовителей), чего не скажешь о теории
рынков покупателей. Еще в меньшей мере исследовано взаи-
модействие рынков продавцов и покупателей.
Существуют следующие типы (формы) рынков продавцов:
1) совершенной (чистой) конкуренции, на которых много
продавцов и много покупателей, — характеризуется сильной
конкуренцией среди продавцов, свободным доступом на рынок;
2) монополистической конкуренции — сила конкуренции
меньше, доступ к рынку затруднен;
3) олигополия — мало продавцов, конкуренция слабая,
доступ к рынку затруднен;
4) монополия, характеризующаяся захватом рынка одним
изготовителем, отсутствием конкуренции, доступ к рынку
блокирован.
Существующие типы рынков покупателей'.
1) полипсония, где много покупателей;
2) олигопсония, где несколько покупателей;
3) монопсония, где один покупатель.
На практике стратегии поведения продавцов и покупате-
лей, при прочих равных условиях, определяются конкретным
типом рынка.
Чтобы изучить взаимодействие рынка продавцов и рынка
покупателей, из совокупности факторов элиминируем (исклю-
чаем) факторы, определяющие прочие условия. К этим усло-
виям относим:
• место продавца на рынке: лидер, середняк, отстающий;
• сущность миссии и стратегии организации: силовая (вио-
лентная), нишевая (патиентная), приспособленческая (ком-
мутантная), пионерская (эксплерентная);
• стадия, в которой находится отрасль: подъем, зрелость,
спад, реструктуризация.
При формулировании стратегии поведения изготовителя
(продавца) в зависимости от силы конкуренции одновремен-
но на рынках продавцов и покупателей будем пользоваться
следующими понятиями:
• адаптация — приспособление системы или ее отдельных
компонентов к изменяющимся условиям;
• диверсификация — расширение ассортимента, изменение
вида продукции, освоение новых видов производства с целью
>Л HCBpl ‘ ТЕОРИЙ КОНКУРЕНЦИЙ 45
более эффективного использования своих конкурентных пре-
имуществ или предотвращения банкротства;
• дифференциация — расчленение, разделение системы (тех-
нической, социально-экономической, производственной) или
процесса на более мелкие или самостоятельные компоненты с
целью более эффективного использования экономических за-
конов, законов организации, научных подходов и принципов
управления, предотвращения банкротства;
• интеграция — углубление, усиление взаимодействия,
взаимосвязей и сотрудничества субъектов хозяйствования или
управления с целью более полного использования каждым
субъектом своих эксклюзивных конкурентных преимуществ
во благо всех субъектов, получения синергического эффекта;
• инновация — внедрение или применение новшества в
любой области деятельности (патенты, лицензии, ноу-хау, но-
вые модели, методы, программы и т. д.) с целью реализации
эксклюзивных конкурентных преимуществ и получения како-
го-либо эффекта;
• концентрация — сужение, сосредоточение деятельности
на узком направлении, обладающем устойчивым конкурент-
ным преимуществом.
Попытаемся сформулировать приоритетные (наиболее ве-
роятные, рациональные) стратегии поведения изготовителя
(продавца) в зависимости от силы конкуренции на рынках
продавцов и покупателей (рис. 1.2).
Сила конкуренции на рынке покупателей
Мах &
Полипсония 3. Горизон- тальная ди- версифика- ция деятель- ности 6. Концен- трация на це- левом рынке 8. Локальная инновацион- ная деятель- ность 9. Системная инновацион- ная деятель- ность
Олигопсония 2. Локальная диверсифика- ция деятель- ности 5. Системная интеграция деятельности 7. Комплекс- ная диффе- ренциация и интеграция Вариант встречается очень редко
Монопсония I. Адаптация друг к другу 4. Алсш гация продавцов к дюкупателю...^ Вариант встречается ыч£нь лаш . Вариант не встречается
Min Монополия Олигополия Монополи- стическая конкуренция Совершенная конкуренция
Сила конкуренции на рынке продавцов
Рис. 1.2. Стратегия поведения изготовителя
Для наглядности особенности стратегий поведения изго-
товителей и условия их применения представим в виде табли-
цы (табл. 1.3).
Сравнение особенностей и условий применения различ-
ных стратегий организации при различной силе конкуренции
показывает, что с ростом силы конкуренции усиливается ин-
новационная активность организации. Если монополисту уда-
ется удерживать свои позиции и наращивать прибыль за счет
организационных инноваций, то изготовителю, работающему
в условиях совершенной конкуренции, приходится прибегать
ко всему арсеналу инновационной политики. Еще раз под-
черкнем, что рассмотренные стратегии поведения организа-
ции не являются раз и навсегда устоявшимися. Выбор кон-
кретной стратегии определяется еще и местом изготовителя
(продавца) на рынке, его миссией, стадией жизненного цикла
и другими ситуационными факторами. При формировании
рассмотренного набора стратегий поведения изготовителя мы
абстрагировались (исключали, элиминировали) от остальных
факторов. Этим нам удалось установить тенденции активиза-
ции инновационной деятельности организации в зависимости
от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей.
Таблица 1.3
Особенности и условия применения стратегий поведения
изготовителей в зависимости от силы конкуренции на рынках
продавцов и покупателей
Вид стратегии поведения изготовителя Особенности стратегии Условия применения стратегии
Адаптация друг к другу Данный товар выпускает один изготовитель для одно- го потребителя. Научно-про- изводственный потенциал изготовителя невысокий Изготовитель не имеет финан- совых и технических средств для перехода на новую про- дукцию. Поэтому изготовитель и потребитель вынуждены адаптироваться друг к другу
Локальная диверсифи- кация дея- тельности организации Один изготовитель выпускает товар для нескольких потре- бителей. Научно-производст- венный потенциал изготови- теля средний. Расширение объема продаж за счет освое- ния новых рынков. Высокая норма рентабельности Наличие у изготовителя экс- клюзивных конкурентных преимуществ, дающих ему возможность быть монопо- листом. У товара отсутству- ют заменители, поэтому це- ны устанавливает изготови- тель
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 47 !
Вид стратегии поведения изготовителя Особенности стратегии Условия применения стратегии
Горизонталь- ная диверси- фикация дея- тельности организации Один изготовитель выпуска- ет товар для многих потре- бителей, Научно-производ- ственный потенциал изгото- вителя высокий. Снижение ресурсоемкое™ не является критерием управления у из- готовителя. Высокая норма рентабельности Наличие у изготовителя экс- клюзивных конкурентных преимуществ. У товара от- сутствуют заменители. Спрос на товар опережает предло- жение, поэтому изготовитель расширяет производство и осваивает новые рынки
Адаптация продавцов к покупателю Несколько изготовителей удовлетворяют потребности одного покупателя. Слабая конкуренция между изгото- вителями вынуждает их адаптироваться к требовани- ям покупателя путем повы- шения качества товара и снижения цены Невозможность перехода из- готовителей на новые това- ры из-за отсутствия у них средств. Спрос на товар не- высок. Потребитель устано- вил хорошие контакты с из- готовителями, поэтому не прилагает усилия по их за- мене
Системная интеграция деятельности организации Наличие нескольких изгото- вителей и нескольких поку- пателей создает па рынке конкуренцию и стимулирует повышение качества и сни- жение цены товара. Пара- метры рынка неустойчивы. Усиление и углубление инте- грации позволяет получать синергический эффект Наличие резервов интеграции с потребителями и поставщи- ками, по вертикали и гори- зонтали, стадиям жизненно- го цикла товара. Интегра- ция — важный фактор повы- шения качества товара и снижения его ресурсоемко- сти по стадиям жизненного цикла. Отсутствие у изгото- вителей базовых ценностей для повышения конкуренто- способности товара
Концентра- ция на целе- вом рынке Несколько изготовителей удовлетворяют потребности многих покупателей, что создает среди последних сильную конкуренцию за обладание товаром и одно- временно снижает конкурен- цию среди изготовителей. Конкуренция повышает ка- чество, снижает цену и нор- му рентабельности, вынуж- дает изготовителей искать эффективный рыночный сегмент и концентрировать на нем свои усилия. Низкая норма рентабельности Значительный спрос па то- вар, большая емкость рынка. Наличие рынков с разными параметрами по географиче- скому положению, ценам на материальные и трудовые ресурсы, что позволяет изго- товителям индивидуально концентрироваться на раз- ных рынках. Слабая конку- ренция на рынке продавцов, что стимулирует новые ин- вестиции, но не стимулирует повышение конкурентоспо- собности товара
48 теоретические основы управления конкурентоспосоенос1бю
Вид стратегии поведения изготовителя Особенности стратегии Условия применения стратегии
Комплексная дифферен- циация и ин- теграция Увеличение количества изго- товителей товара одного на- значения усиливает конку- ренцию среди них, тем более что изготовителю надо бо- роться за благосклонность всего нескольких покупате- лей. Изготовители вынужде- ны (закон конкуренции объ- ективно заставляет) искать пути повышения качества товара и его сервиса, при- спосабливаться к потребите- лям, дифференцировать и интегрировать свою работу Наличие «узких» мест у то- вара или в системе управле- ния у изготовителя, сдержи- вающих повышение качества и снижение себестоимости товара. Наличие у изготови- телей эксклюзивных базовых конкурентных преимуществ. Отсутствие существенных барьеров входа на рынок. Достаточно высокая норма рентабельности
Локальная инновацион- ная деятель- ность орга- низации Дальнейшее увеличение объ- ема рынка и числа покупате- лей усиливает конкуренцию среди изготовителей, что стимулирует повышение ка- чества и снижение ресурсо- емкое™ товара по стадиям его жизненного цикла (а не только в производстве). Стратегия сложная, науко- емкая и дорогая, так как требует применения всех ин- струментов повышения кон- курентоспособности объек- тов. Низкая норма рента- бельности Отсутствие явных «узких» мест у товара и его изгото- вителя, но недостаточная их конкурентоспособность. Это обстоятельство вынуждает изготовителей искать новые подходы (например, воспро- изводственно-эволюцион- ный, функциональный), обеспечиваюшие рост кон- курентоспособности. Нали- чие средств и эксклюзивных преимуществ для принятия подобной стратегии
Системная инновацион- ная деятель- ность орга- низации Эта стратегия с большим числом изготовителей и по- требителей и соответственно с максимальной силой кон- куренции интегрирует все ра- нее рассмотренные стратегии, обеспечивающие повышение конкурентоспособности Большой неудовлетворенный спрос на товары отрасли. Перспективность и надеж- ность инвестиций. Высокий научно-технический и ин- теллектуальный потенциал отрасли. Инновационная ак- тивность руководителей
Наши исследования показывают, что с ростом силы кон-
куренции на рынке продавцов улучшаются почти все «выход-
ные» (из системы) показатели изготовителя. Так, усиление
конкуренции вынуждает изготовителя неуклонно улучшать
< ОСНОВЫ ТЕОРЯИ ЛОИКУРЫЛрЯ 49
качество товаров и их сервиса, что повышает конкурентоспо-
собность всех объектов. Одновременно усиление конкурен-
ции снижает производственные и эксплуатационные затраты,
рентабельность продукции (норму прибыли). Теоретические
зависимости между силой конкуренции на рынке продавцов
товара и экономическими показателями организации-изгото-
вителя показаны на рис. 1.2.
Для упрощения изображения на рис. 1.3 показаны только
формы связей (прямолинейная и гиперболическая) между си-
лой конкуренции и экономическими показателями. В при-
кладных исследованиях для каждой пары показателей (напри-
мер, Sn0K — Srip, N — Snp, Ц — Snp и т. д.) должны быть уста-
новлены конкретные индивидуальные зависимости.
1.6. Методы государственного регулирования
конкурентной среды
Повышение конкурентоспособности отечественных то-
варов, отраслей, регионов и страны в целом во многом зави-
сит от качества управления конкурентными преимуществами
различных объектов, качества государственного регулирова-
ния конкурентной среды. Качество этой работы на всех уров-
нях управления очень низкое. До настоящего времени от-
сутствуют федеральные законы «О конкурентоспособности»,
«Об инновационной деятельности», «О промышленности»
и др.
Принятые в середине 90-х гг. Законы «О конкуренции и
ограничении монополистической деятельности на товарных
рынках», «О защите прав потребителей», «О рекламе», «О ес-
тественных монополиях», «О государственной поддержке ма-
лого предпринимательства» существенно ничего не решают.
Конкурентоспособность России продолжает снижаться, жиз-
ненный уровень населения — падать.
Состояние государственного регулирования конкурентной
среды проанализируем по работе Г. Л. Азоева и А. П. Челенко-
ва «Конкурентные преимущества фирмы»1.
Для координации и контроля соблюдения Закона «О кон-
куренции...» при Правительстве РФ был создан Государствен-
ный комитет по антимонопольной политике и поддержке но-
1 См.: Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. —
М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
50 noriигчci,in. > : . 'Ентспосошостио
вых экономических структур (ГКАП, позже преобразованный в
министерство — МАП). К основным функциям МАПа отно-
сятся:
• совершенствование нормативной базы и положений За-
кона «О конкуренции...»;
• разработка регламентирующих положений о естествен-
ных монополиях;
• разработка правовой базы для регулирования деятельно-
сти банков и контроль за рынком ценных бумаг;
• регламентация санкций к организациям, производящим
операции повышенного риска с вкладами физических лиц;
• регулирование деятельности товарных бирж, российских
нефтяных компаний;
• изменение национальной системы сертификации това-
ров и услуг и др.
Как видим, МАП включило в состав своих функций наибо-
лее простые, с одной стороны, и наиболее близкие к деньгам —
с другой. Регулирование управления конкурентоспособностью
различных объектов и страны в целом МАП не включило в со-
став своих функций. Другие структуры федерального уровня
тоже эту сложнейшую проблему не включили в состав своих
функций, полагая, что это является обязанностью МАП.
Первым существенным шагом в направлении поощрения
конкуренции со стороны вновь образованного органа стала госу-
дарственная программа демонополизации экономики и развития
конкуренции на рынках РФ. В рамках программы впервые для
российских условий были определены общие направления фор-
мирования конкурентного товарного рынка, включающие:
1) снижение (ликвидацию) правовых, экономических, ор-
ганизационных и административных барьеров, препятствую-
щих вхождению новых предприятий на рынок, в том числе
мировой;
2) импорт взаимозаменяемых товаров из соседних регио-
нов, ближнего и дальнего зарубежья;
3) выделение (разделение) самостоятельных предприятий
из объединений и крупных компаний;
4) создание конкурирующих производств путем нового
строительства;
5) диверсификацию производства;
6) конверсию оборонного комплекса;
Snp — сила конкуренции на рынке продавцов; Sn0K — сила конку-
ренции на рынке покупателей; N — масштаб (годовая программа)
выпуска продукции; КоНК — конкурентоспособность товара; Кач —
качество товара и его сервиса; Ц — цена товара; Зэ — затраты в
сфере эксплуатации (потребления) товара за его жизненный цикл;
Rn — рентабельность продукции (норма прибыли)
Рис. 1.3. Теоретические зависимости между силой конкуренции
на рынке продавцов и экономическими показателями
организации-изготовителя
7) государственную поддержку инновационной деятельно-
сти, малого и среднего бизнеса, предприятий, выходящих на
рынок с конкурентоспособными товарами;
8) развитие инфраструктуры сферы обращения (транс-
порт, склады, посреднические, закупочные организации, бир-
жи и др.);
9) создание системы организационных товарных рынков и
конкурсного распределения дефицитных ресурсов;
10) развитие инфраструктуры информационного обеспе-
чения экономической деятельности предприятий;
И) создание правовых основ и методов регулирования ес-
тественных и государственных монополий;
12) повышение правовой грамотности и культуры участни-
ков рыночных отношений.
52 тсорпическЛ ос новы унростшя воикуррнгос нос обнос 1ш
В настоящее время наиболее распространенными формами
государственной помощи и поддержки являются прямые субси-
дии, освобождение от налогов, государственные кредиты под
льготные проценты, предоставление предприятиям земельных
участков и другой государственной собственности безвозмездно
либо на благоприятных условиях, беспроцентные либо низко-
процентные ссуды, полное замещение затрат в случае успеха
проекта, отсрочка налоговых и социальных платежей в бюджет,
предпочтительный доступ к государственным контрактам. Бес-
системная реализация этих мер, имеющая место в настоящее
время, затрудняет становление конкурентных отношений и вы-
водит на передний план задачу создания нормативной базы го-
сударственной помощи для выравнивания условий хозяйствова-
ния с обязательной регламентацией ее отдельных видов.
В условиях кризисного состояния экономики государст-
венная помощь должна вести к восстановлению долговремен-
ной жизнеспособности предприятий и отраслей путем решения
проблем, а не только путем нормативно-правового поддержа-
ния статус-кво. Государство, пока еще являющееся самым круп-
ным акционером ряда ключевых предприятий, должно играть
в их судьбе более существенную роль.
В отраслевых и региональных программах демонополиза-
ции предполагается сделать упор на разработку и реализацию
целевых проектов регулирования барьеров входа на товарные
рынки, т. е. на экономических, технических, организационных
и правовых условиях, препятствующих или затрудняющих соз-
дание и ведение бизнеса на анализируемом рынке. Причем
речь идет о тех рынках и по отношению к тем барьерам, кото-
рые более всего влияют на развитие конкуренции (табл. 1.4).
Таблица 1.4
Приоритеты государственного регулирования входных барьеров
на макроуровне
Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение
Экономи- ческие Снижение, контроль Практика контроля за ценообра- зованием (выявление и пресече- ние монопольно высоких, моно- польно низких, демпинговых цен); ФАС РФ вместе с тер- риториаль- ными управ-
Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение
устранение препятствий для свобод- ного перемещения товаров, меро- приятия по стимулированию спроса; мероприятия по стимулированию инвестиций и ограничению ин- фляции; развитие конкурсного (тендерно- го) порядка выполнения подряд- ных работ; обеспечение предприятиям рав- ных условий доступа к факторам производства и инвестиционным средствам; развитие лизинга; совершенствование механизмов приобретения (аренды) земли и недвижимости; совершенствование механизма на- логов и льгот; совершенствование таможенно-та- рифной политики регулирования ВЭД; работа по поддержке малого пред- п р и н и м ате л ьства; практика антимонопольного кон- троля товарных рынков лениями, министерст- вами и ве- домствами, местными органами власти
Норматив- но-право- вые Снижение, контроль Совершенствование законодатель- ных механизмов в сфере авторско- го нрава и смежных прав; совершенствование нормативно- правового обеспечения предпри- нимательской деятельности; совершенствование правовых норм в сфере рекламной деятельности; совершенствование нормативных документов о государственном ре- {улировании тарифов и иен на продукцию монополистов: совершенствование антимоно- 11 о л ь и о г о за ко н о д ател ьс г ва; совершено вование нормативной базы в области ВЭД Органы эко- номической власти со- вместно с ФАС РФ
Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение
Организа- ционные Снижение Развитие рыночной инфраструктуры: • направление государственных и привлечение частных инвестиций в данный сектор экономики; • содействие совершенствованию техники, технологии и организа- ции производства и управления в инфраструктурных отраслях; • обеспечение доступности ин- фраструктуры для хозяйствующих субъектов, включая потенциаль- ных конкурентов Федераль- ные и мест- ные органы власти
Структур- ные Контроль Недопущение и пресечение зло- употреблений со стороны хозяйст- вующих субъектов, занимающих доминирующее положение на рынке; контроль слияний, поглощений и эмиссии акций; контроль за действиями органов власти в сфере предоставления льгот и преимуществ хозяйствую- щим субъектам или их группам ФАС РФ, его террито- риальные органы
Админист- ративные Снижение (устране- ние) Упрощение, унификация и коди- фикация законодательства, обес- печение его стабильности и не- противоречивости; совершенствование законодатель- ной базы регулирования предпри- нимательства; повышение квалификации и от- ветственности административного аппарата; повышение правовой культуры населения Федераль- ные и мест- ные законо- дательные и исполни- тельные ор- ганы, СМИ, вузы
Информа- ционные Снижение Формирование банка данных по состоянию товарных рынков и обеспечение доступа к имеющейся информации заинтересованных организаций; организация информационных со- вещаний, семинаров, ярмарок; Госкомстат РФ, ФАС РФ, МВС, региональ- ные комите- ты по тор- говле
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ 55
Виды входных барьеров Направле- ния регу- лирования Мероприятия по регулированию Государст- венные ор- ганы, ответ- ственные за выполнение
оказание информационной мето- дической помощи при формиро- вании пакета документации для предпринимателей, оказание кон- сультационных услуг
Неправово- го характера Устране- ние Совершенствование законодатель- ства и практики его применения для устранения факторов, способ- ствующих экономическим престу- плениям; активизация борьбы с преступно- стью; выявление и пресечение факторов криминогенного характера в эко- номике; выявление и пресечение фактов недобросовестной конкуренции; выявление и пресечение случаев нарушения должностных обязан- ностей, взяточничества, вымога- тел ьства Органы за- конодатель- ной власти, ФСБ, МВД, ГНС, проку- ратура, ФАС РФ
Вместе с тем переход от монопольного состояния эконо-
мики возможен лишь при мощнейшей государственной
поддержке и опеке нового бизнеса, особенно малого и средне-
го. Эти функции государство должно осуществлять по следую-
щим направлениям:
• выделение бюджетных средств и привлечение частных
инвестиций в сферу малого и среднего бизнеса, в том числе в
развитие его инфраструктуры;
• сохранение для малых предприятий действующей систе-
мы льготного налогообложения;
• снижение административных барьеров входа, особенно
со стороны местной администрации;
• информирование и просвещение предпринимателей, в
том числе и правовое, с целью формирования у них навыков
грамотного поведения в рыночных условиях;
• защита предпринимателей от преступных посягательств.
В последнее время при выборе модели государственного
регулирования все чаще склоняются к тому, что определяю-
56 1ЕМЕттЕста основы транши мшкурентоспособностыо
щим моментом здесь должна быть не величина государствен-
ного участия в экономических преобразованиях (ясно, что
оно должно быть масштабным и активным), а его содержание.
И заключается оно в следующем:
1) разработка законодательства, создающего условия, га-
рантии и стимулы для предпринимательства, конкуренции и
структурной перестройки;
2) жесткий контроль за исполнением законодательства;
3) формирование и перераспределение финансовых потоков;
4) распределение на конкурентной основе обеспеченного
ресурсами госзаказа;
5) адресные социальные гарантии отдельным категориям
населения;
6) инвестиционная активность (как гаранта) на уровне, не-
обходимом для привлечения частных капиталовложений.
Сегодня перечисленные функции осуществляются слиш-
ком слабо, чтобы говорить о достижении соответствующих
целей. Поэтому современным российским предприятиям
при выработке собственных стратегий конкуренции прихо-
дится учитывать несовершенство законодательной базы
предпринимательства, нелогичные и противоречивые дейст-
вия государственных органов и с большой степенью осто-
рожности рассчитывать на государственную помощь и под-
держку1.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. В литературе понятие «конкуренция» рассматривается
узко, не охватывает все многообразие процесса, не учитыва-
ет социально-экономические и биологические системы,
не включает главное — процесс управления конкурентны-
ми преимуществами. Нами предлагается следующее опреде-
ление: конкуренция — процесс управления субъектом свои-
ми конкурентными преимуществами на конкретной терри-
тории для одержания победы или достижения других целей
в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных
или субъективных потребностей в рамках законодательст-
1 Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.:
ОАО «Типография «Новости», 2000.
<' Г-ОРИИ KCH^ypt'HUHlI 57
ва либо в естественных условиях. Это определение приемле-
мо как для животного, так и для человека, рабочего, специа-
листа, спортсмена, творческого работника, организации, от-
расли, региона, страны. Конкуренция — движущая сила
развития общества. Поэтому государство обязано создавать
правовую и эффективную конкурентную среду для всех
субъектов.
2. Применяемые в теории и на практике два метода конку-
ренции — ценовая и неценовая — не отвечают требованиям
современной конкуренции. Нами обосновано, что главные (на
первом уровне абстракции) методы конкуренции товаров осно-
вываются на критерии повышения качества товара, снижении
его цены, повышении качества сервиса потребителей товара,
снижении эксплуатационных затрат и использовании управ-
ленческих факторов. Первые четыре фактора конкурентоспо-
собности товара являются статичными, пятый — динамичным.
У персонала, услуги, организации и других объектов свои
факторы или методы конкуренции. Усиление конкуренции
вынуждает субъекты применять все методы конкуренции.
3. В условиях переходной экономики следует больше вни-
мания уделять особенностям и функциям такой формы рын-
ка, как олигополия. Поведение изготовителя (продавца) в раз-
личных условиях рынка следует увязывать с поведением поку-
пателей в условиях монопсонии, олигопсонии и полипсонии.
В настоящее время приоритетные стратегии поведения изго-
товителей (продавцов) в зависимости от силы конкуренции на
рынках продавцов и покупателей не определяются, ограничи-
ваются анализом силы конкуренции на рынке продавцов. За-
висимости между силой конкуренции на рынке продавцов
и экономическими показателями изготовителя не устанавли-
ваются.
4. Государство не уделяет достаточного внимания методам
государственного регулирования конкурентной среды.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Раскройте сущность системного понятия «конкуренция».
2. Какие бывают виды конкуренции по степени интенсивности?
3. Перечислите формы конкуренции.
4 Какие применяются методы конкуренции?
5. Какие факторы и каким образом влияют на силу конкуренции?
теоретические опюиы управления коикурсини иосснтн тьн>
6. Какие факторы влияют на конкурентную борьбу?
7. Что такое рынок?
8. Перечислите функции рынка.
9. Раскройте особенности и отличия форм рынка.
10. Какие существуют варианты действия изготовителя в зависи-
мости от действий конкурентов?
11. Перечислите формы рынка покупателей.
12. Что такое адаптация?
13. Что такое диверсификация?
14. Раскройте сущность понятия «дифференциация».
15. Раскройте сущность понятия «интеграция».
16. В чем различия понятий «интеграция», «инвестиция», «инно-
вация»?
17. Какова эластичность силы конкуренции на рынке продавцов
и силы конкуренции на рынке покупателей?
18. Раскройте основные методы государственного регулирования
конкурентной среды.
Тема 2. Основные экономические
законы рыночных отношений
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
2.1. Закон возвышения потребностей человека
2.2. Закон зависимости между спросом и ценой
(закон спроса)
2.3. Закон зависимости между предложением и ценой
(закон предложения)
2.4. Закон зависимости между предложением
и спросом
2.5. Закон возрастания дополнительных затрат
2.6. Закон убывающей доходности
2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат в
сферах производства и потребления
2.8. Закон эффекта масштаба производства.
Закон эффекта опыта
2.9. Закон экономии времени
2.10. Закон конкуренции
2.11. Антимонопольное законодательство
2.1. Закон возвышения потребностей человека
Закон возвышения потребностей человека — это объек-
тивный закон, в соответствии с которым в мире происходит
процесс увеличения количества видов (наименований, разно-
видностей) и изменение структуры (в пользу качества) потре-
бительских товаров и услуг. Количество видов товаров и услуг
удваивается примерно каждые 10 лет, их объемы в натураль-
ном выражении и структура изменяются дифференцированно
по каждой ассортиментной группе товаров и самостоятельных
услуг. При этом темпы возвышения потребностей на эксклю-
зивные товары и услуги престижного качества (предметы рос-
коши) примерно в два раза выше темпов возвышения потреб-
ностей на дешевые товары и услуги низкого качества для бед-
ных слоев населения.
Механизм проявления закона возвышения потребностей
показан на рис. 2.1. Линии 1, 2 и 3 на рисунке могут иметь лю-
бую форму: прямолинейную, криволинейную.
На рис. 2.1 показана динамика изменения потребностей для
трех слоев населения (структура населения характерна в боль-
bfl у i. ; уамшгшиЯ: . » п'итоеяосовноарю
Обозначения:
I — потребность в
эксклюзивных пре-
стижных товарах и
услугах (например,
10% от обшей мас-
сы);
2 — потребность в
качественных това-
рах и услугах по
смеренной цене
('60%);
3 — потребность в
дешевых товарах
и услугах ('30%);
4 — потребность
по логистической
кривой.
Рис. 2.1. Механизм проявления закона возвышения
потребностей человека
шей мере для развитых стран) по наименованиям для однородной
труппы товаров (услуг). Конкретные зависимости устанавлива-
ются индивидуально для каждой страны, региона (города) внут-
ри этой страны, .для каждой ассортиментной группы товаров и
группы населения. С повышением конкурентоспособности
страны повышается качество жизни населения, сокращается до-
ля третьей группы потребностей в пользу второй и первой групп
Например, при сокращении доли населения с наименьшими до-
ходами с 30 до 20% доля богатых может увеличиться с 10 до 12%.
а среднего класса с 60 до 68%. По нашей оценке, оптимальная
структура населения страны: 10, 80 и 10% (при условии, что до-
ход или пособия для малообеспеченных выше прожиточного
минимума, а разница между максимальными и минимальными
доходами составляет не более чем 5 раз).
2.2. Закон зависимости между спросом и ценой
(закон спроса)
Закон зависимости между спросом и ценой (закон спроса/
характеризует изменение цены товара при изменении спроса
на него (при неизменном качестве). Со снижением цены това-
ра спрос на него повышается, а с повышением цены, наобо-
ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ 61
рот, снижается, т. е. покупатель либо не имеет средств купить
этот товар, либо он покупает товар-заменитель. Механизм
действия закона спроса покажем на условных цифрах (табл.
2.1) и графически (рис. 2.2).
Анализ рис. 2.2 показывает, что со снижением цены повы-
шается спрос. Например, по цене, равной одной денежной
единице (это может быть 1 руб., 1000 руб., 1 долл., 1000 долл, и
т. д.), покупатели А готовы купить 100 единиц данного товара.
При цене, равной двум денежным единицам, уже меньше по-
купателей, и они готовы купить в два раза меньше товаров (50
единиц). А при цене, равной пяти денежным единицам, вооб-
ще не нашлось покупателей, спрос на данный товар равен ну-
лю (точка Д).
Таблица 2.1
Исходные данные для иллюстрации механизма
действия закона спроса
Цена единицы товара, ден. ед. Объем спроса (продаж), шт. Покупатели (точки на рис. 2.2)
1 100 А(>Б)
2 50 Б(>В)
3 20 В(>Г)
4 10 Г(>Д)
5 0 Д(=о)
На рис. 2.2 показаны три кривые: 1 — нормального спроса;
11 — пониженного спроса; III — повышенного спроса. При-
чин изменения спроса в ту или иную сторону может быть мно-
го. Например, уход из данного сегмента рынка продавцов то-
варов-заменителей и уменьшение на данном рынке силы кон-
куренции (в этом случае спрос на анализируемый товар
повышается), точка спроса из В! перемещается в точку В". Це-
на при этом может сохраниться, тогда изготовитель (посред-
ник) получит дополнительную прибыль за счет реализации за-
кона масштаба. К сожалению, на практике при снижении си-
лы конкуренции на данном рынке зачастую повышается цена
на данный товар.
Спрос на товар может повыситься при повышении качест-
ва товара (в смысле потребительских свойств), качества его
сервиса, при снижении эксплуатационных затрат, усилении
шт.
Рис. 2.2. Зависимость между спросом и ценой (закон спроса)
маркетинговой стратегии и под действием ряда других факто-
ров. Например, при повышении качества товара (подтвер-
жденного документально), как правило, повышаются спрос и
цена товара. Этот случай на рис. 2.2 показан точкой Е. Оче-
видно, что число покупателей в точке Е больше числа покупа-
телей в точке В1, а цена в точке Е выше цены в точке В".
2.3. Закон зависимости между предложением и ценой
(закон предложения)
Закон спроса анализируется вместе с законом предложе-
ния. Закон спроса описывает поведение покупателей при из-
менении цены товара. Поведение продавцов (изготовителей)
товара на рынке описывает закон предложения.
Предложение — это тот аспект рыночных отношений, кото-
рый характеризует непосредственную взаимосвязь между ры-
ночной ценой товара и его количеством, предлагаемым продав-
цом, изготовителем или посредником. Закон предложения ха-
рактеризует изменение цены товара при изменении его предло-
жения на рынке. Если цена повышается, то на рынок будет по-
ступать больше товаров данного наименования, то есть рынок
ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЕ! РЫНОЧНЫХ<тшшй < 63
стимулирует увеличение объема предложения, поскольку про-
давцам (изготовителям) выгодно увеличивать объем продаж. И
наоборот, если цена на определенный товар на рынке (под дей-
ствием рыночных механизмов, а не продавца) будет снижаться,
то продавцам становится невыгодно предлагать данный товар
на данном рынке и его предложение будет сокращаться. Меха-
низм действия закона предложения проиллюстрируем цифро-
выми данными (табл. 2.2) и графически (рис. 2.3).
Таблица 2.2
Исходные данные для иллюстрации механизма действия
закона предложения
Цена лпнпцп гсвара, ден. ед. Объем предложения (продаж), ит. Продавцы (точки иа рис. 2.3)
I 0 А(=0)
2 10 Б(>А)
3 30 В(>Б)
4 60 Г(>В)
5 100 Д(>Г)
Анализ рис. 2.3 показывает, что со снижением цены сокра-
щается число желающих производить (продавать) данный то-
вар, сокращается объем предложения. Так, при цене, равной
пяти денежным единицам, производится 100 единиц товара
(точка Д), а при цене, равной трем денежным единицам, —
30 единиц (точка Д).
Под действием различных факторов объем предложения
одного и того же товара на одном и том же рынке может
I — кривая нор-
мального предло-
жения;
II — кривая пони-
женного предло-
жения;
III — кривая по-
вышенного пред-
ложения.
Лг, 23. Зависимость между предложением и ценой (закон предложения)
64 ' ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ)
уменьшиться либо увеличиться (см. кривые I, II и III на
рис. 2.3). К факторам, снижающим предложение, можно отне-
сти, например, нестабильность налоговой системы или поли-
тической обстановки, рост стоимости рабочей силы в данном
сегменте рынка и др. Этот аспект схематично показан стрел-
кой из точки В' в точку В" на рис. 2.3. Улучшение перечислен-
ных факторов приводит к повышению предложения (стрелка
из точки В' в точку В'"). Очевидно, что при одинаковой цене,
равной трем денежным единицам, объем предложения (число
продавцов) в точках соответствует неравенству: В1<В1/<В111.
Для определения равновесной рыночной цены товара гра-
фики закона спроса и закона предложения накладываются, и
получается схема действия закона зависимости между предло-
жением и спросом.
2.4. Закон зависимости между предложением
и спросом
Схема действия закона зависимости между предложением и
спросом показана на рис. 2.4. Опишем механизм действия это-
го закона.
Кривая предложения показывает, какое количество товара
и по какой цене производители могут продать на рынке. Кри-
вая поднимается вверх из точки Е в точку С. Закономерность
объясняется тем, что чем выше цена, тем большее число фирм
имеет возможность производить и продавать товар. Напри-
мер, более высокая цена дает возможность существующим
фирмам расширить объем производства в короткий промежу-
Кривая нр ед л оже пня
А
Цена единицы
ювара, ден. ед.
Он । ималъный объем
продаж (Vj
► Объем продаж, шъ
Рис. 2.4. Зависимость между предложением и спросом
.<. НОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ 65
ток времени за счет привлечения дополнительной рабочей си-
лы или использования других факторов, а в длительный про-
межуток времени — за счет экстенсивного развития самого
производства. Более высокая цена может также привлечь на
рынок новые фирмы, у которых еще высоки издержки произ-
водства и продукция которых при низких ценах является не-
рентабельной.
Кривая спроса показывает, какое количество продукции
потребители готовы приобретать по каждой цене. Кривая идет
вниз из точки А в точку С. Закономерность объясняется тем,
что потребитель обычно предпочитает приобретать больше,
если цена ниже. Например, более низкая цена позволит поку-
пателям, приобретающим товар, покупать еще большее коли-
чество и даст возможность потребителям, которые ранее не
могли позволить себе покупку, начать приобретать этот товар,
отказавшись от товаров-заменителей.
Две кривые пересекаются в точке равновесия спроса и
предложения, т. е. при равновесных цене (Цр) и количестве
товара (Vo). В этой точке (точке С) нет ни дефицита, ни избы-
точного предложения, а значит, нет давления на изменение
цены в дальнейшем. Чтобы понять, почему это происходит,
предположим, что первоначально цена была выше равновес-
ного уровня, например /Д. Тогда производители будут пы-
таться изготовлять и продавать больше товара, чем потребите-
ли готовы его купить. В этом случае будет скапливаться изли-
шек, и, чтобы распродать этот излишек и не допустить его
роста, производителям следует снижать цену. Когда цена бу-
дет снижаться, спрашиваемое количество товара будет увели-
чиваться, а предлагаемое количество товара — уменьшаться до
тех пор, пока не будет достигнуга цена равновесия Цр.
Противоположная ситуация возникает, если цена первона-
чально была ниже Цр, положим, Ц? (точка Д). В этом случае бу-
дет развиваться дефицит, потому что при этой цене потреби-
тели не смогут купить столько товаров, сколько бы они хоте-
ли. Это создаст давление на цены в сторону их повышения.
Потребители при этом будут стремиться обойти друг друга,
чтобы купить имеющийся товар, а производители отреагиру-
ют на это повышением цен и расширением производства. В
конечном итоге цена опять достигнет уровня Цр. Этот закон
действует в условиях свободной, или чистой, конкуренции. В ус-
ловиях монополии цены устанавливаются не рынком, а моно-
Ш 1 УРЕМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОИКУРЕНТОСИОСОЬ . ' '
полнотами. Поэтому нужно следить за соблюдением антимо-
нопольного (антитрестовского) законодательства.
Степень изменения цены при изменении спроса или пред-
ложения определяется показателем эластичности (зависимо-
сти). В общем виде эластичность по цене равна отношению
изменения объема продаж (в процентах) к изменению цены
товара (в процентах) за одинаковый период.
2.5. Закон возрастания дополнительных затрат
Закон возрастания дополнительных затрат характеризует
структуру богатства страны, соотношение между накоплением
и потреблением. К накоплению относятся приобретенные или
созданные материальные и нематериальные активы, к потреб-
лению — совокупность товаров и услуг, созданных для лично-
го потребления физическими лицами.
Уровень богатства страны в целом определяется уровнем
ее комплексного развития и природно-климатическими усло-
виями. На практике уровень развития страны количественно
определяется объемом в абсолютном значении и на душу
населения. По объему ВВП на душу населения лидерами яв-
ляются Швейцария, а также страны «Большой семерки» (США,
Япония, Канада, Германия, Франция, Италия, Англия). Рос-
сия отстает от этих стран в 4—6 раз. Схема действия закона
возрастания дополнительных затрат показана на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Механизм действия закона возрастания
дополнительных затрат:
А — оптимальное соотношение накопления и потребления; Б — зона не-
полного использования ресурсов, возрастания дополнительных затрат так
как потребление сохранилось, а накопление уменьшилось, значит, увеличи-
лись затраты; В - - зона дополнительной экономии, т. с. при том же уровне
накопления больше предметов потребления
отшш.гши, 67
2.6. Закон убывающей доходности
Исследование уровня эффективности инвестиций пока-
зывает, что на получение каждой последующей единицы
эффективности требуется больше единиц затрат, чем на по-
лучение предыдущей единицы эффективности. Например,
при повышении интенсивности конкуренции приращение
каждой последующей доли рынка требует больше затрат,
чем приращение рынка на такую же долю в предыдущий
период. Или достижение каждой последующей тысячной
доли безотказности машины требует средств во много раз
больше, чем на достижение предыдущей такой же доли без-
отказности. К примеру, для повышения коэффициента без-
отказности машины с 0,995 до 0,996 требовалось 15 000 ден.
ед., ас 0,996 до 0,997 — 40 000 ден. ед. Схема действия за-
кона убывающей доходности показана на рис. 2.6 (цифры ус-
ловные).
Из рис. 2.6 видно, что от первых двух единиц затрат (на-
пример, труда) получено 400 ед. дохода, вторых двух единиц —
200, третьих — 40 и от четвертых двух единиц получено всего
20 единиц дополнительного дохода. В сумме от восьми единиц
затрат получено 660 ед. дохода (400 + 200 + 40 + 20). Отсюда
вывод: дальнейшее осуществление инвестиций в данный объ-
ект неэффективно, нужно искать другие направления вложе-
ний (повышение качества продукции, внедрение новой техно-
логии, освоение нового рынка и т. д.).
Рис. 2.6. Механизм действия закона убывающей доходности
6<V поп Н'-'УС V, -'|Г’РМЧ;Ч-' 7/Ж ;и"'. { О'/•)( Т '
2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат
в сферах производства и потребления
Любая социально-экономическая или техническая система
за свой жизненный цикл проходит сферу производства и по-
требления. К стадиям жизненного цикла сферы производства
(например, сложной технической системы) относятся стратеги-
ческий маркетинг, НИОКР, организационно-технологическая
подготовка производства, собственно производство, тактиче-
ский маркетинг. К стадиям жизненного цикла сферы потребле-
ния для этой системы относятся подготовка ее к функциониро-
ванию, собственно эксплуатация, техническое обслуживание и
ремонт, утилизация системы после отработки ее ресурса.
Исследование структуры затрат за жизненный цикл отече-
ственного технологического оборудования и различных машин
показывает, что затраты в сфере их потребления в 5—25 раз
больше затрат в сфере производства. По лучшим японским,
американским, немецким машинам и оборудованию это соот-
ношение в 3-—4 раза меньше, чем по российским изделиям ана-
логичного назначения. Основными причинами огромных за-
трат в сфере потребления машин и оборудования являются
сложность их конструкции, низкое качество, низкий уровень
организации работ на всех стадиях жизненного цикла машин.
Схема действия закона экономической взаимосвязи затрат в
сферах производства и потребления показана на рис. 2.7.
На практике анализ действия закона экономической взаи-
мосвязи затрат в сферах производства и потребления осуще-
Рис. 2.7. Механизм действия закона экономической взаимосвязи
затрат в сферах производства и потребления
W ,!Oj I'flf \HE ЗАКОНЫ fblfipviblX OTHfiillEfttfli
ствляется по полезному эффекту (интегральному качеству)
системы либо по важнейшим показателям качества (произво-
дительность машины, емкость холодильника и т. п.). При от-
сутствии нормативов затрат в сфере потребления объекта дей-
ствие этого закона невозможно проанализировать.
2.8. Закон эффекта масштаба производства.
Закон эффекта опыта
С увеличением программы выпуска продукции или вы-
полнения какой-либо работы условно-постоянные (или кос-
венные) расходы (к которым относятся общецеховые и обще-
заводские расходы) на единицу продукции уменьшаются. До-
пустим, в себестоимости продукции, равной 200 ден. ед.,
затраты на материалы, энергию, заработную плату составляют
120 ден. ед. Остальные 80 ден. ед. приходятся на общецеховые
и общезаводские расходы. Годовая программа выпуска про-
дукции составляет 500 шт. При увеличении годовой програм-
мы вдвое (до 1000 шт.) прямые расходы на единицу продукции
останутся на прежнем уровне, т. е. 120 ден. ед., а косвенные
расходы при многономенклатурном производстве на единицу
продукции уменьшатся пропорционально вдвое и составят не
80. а 40 ден. ед. Тогда себестоимость единицы продукции при
годовой программе, равной 1000 шт., составит 160 ден. ед.
(120 + 40). Эффект масштаба будет равен 40 000 ден. ед. —
[(200 — 160) х 1000]. Схема действия закона эффекта масшта-
ба производства показана на рис. 2.8.
69
Рис. 2.8. Механизм действия закона эффекта
масштаба производства
70 ТЕОРВТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПи1Ь h'.;i Я КОНКУРЕПЕОСНОСОВНОСТЬЮ
На рис. 2.8 точка NH — программа насыщения, когда при
ее увеличении не снижается себестоимость (трудоемкость)
единицы продукции, так как этот фактор уже исчерпал себя,
уровень автоматизации производства оптимальный, конвей-
ерная (поточная) линия загружена полностью. Справа от точ-
ки NH —- зона освоения нового конвейера. Программу выпуска
можно увеличить путем увеличения доли рынка за счет повы-
шения качества продукции и ее сервиса, выполнения ком-
плекса работ по унификации и агрегатированию однородной
продукции. За счет фактора масштаба себестоимость однород-
ной продукции можно снизить до двух раз, а ее качество по-
высить до 40%.
Схема действия закона эффекта опыта выполнения работ
или освоения новой продукции аналогична схеме, представ-
ленной на рис. 2.8 а) (до точки NH). Очевидно, что если чело-
век выполняет работу впервые, то он затратит времени в не-
сколько раз больше, чем после полного освоения методов,
приемов и навыков (выполнения данной работы).
2.9. Закон экономии времени
В экономической теории закон экономии времени рассмат-
ривается как экономия суммы прошлого и живого труда на
единицу продукции или как неуклонное снижение себестои-
мости продукции на единицу потребительной стоимости.
Этот подход охватывает только затраты в сфере производ-
ства товара, без увязки их с будущими затратами в сфере по-
требления и полезным эффектом товара у потребителя. Если
применить к проблеме экономии времени совокупность науч-
ных подходов, то закон экономии времени будет отражать
экономические процессы в динамике за весь жизненный цикл
товара, тогда совокупные затраты будут равны сумме прошло-
го, живого и будущего труда (который потребуется затратить
для получения от товара полезного эффекта). Математически
закон экономии времени будет иметь следующий вид (предло-
жение автора):
(ПТ+ ЖТ+ БТ)/ПС min, (2.1)
где ПТ — затраты прошлого (овеществленного) труда на про-
изводство или потребление товара; ЖТ — затраты живого тру-
да, т. е. заработная плата всех работников, приходящаяся на
основам _ 4К.ОНЫ PbiA •' - ''ОШЕИИЙ 71 а
данный товар на данной стадии его жизненного цикла, плюс
прибыль на этой стадии (или необходимый и прибавочный
труд); БТ — затраты будущего труда, которые будут осуществ-
ляться в будущие периоды для производства или потребления
товара; Пс — суммарный, за нормативный срок службы, по-
лезный эффект или отдача товара у потребителя.
Сумма прошлого, живого и будущего труда — это совокуп-
ный труд за жизненный цикл товара (в конкретной экономи-
ке — совокупные затраты). Доля каждого вида труда в сово-
купном труде изменяется в динамике. Например, перед нача-
лом маркетинговых исследований совокупный труд равен
будущему, т. е. к исследованиям еще не приступили, не понес-
ли никаких затрат. После окончательной утилизации товара,
наоборот, весь совокупный труд равен прошлому труду, т. е.
в будущем уже не надо будет нести по данному товару какие-
либо затраты. Будущий труд при наступлении соответствую-
щей стадии раскладывается на прошлый и живой труд.
Для того чтобы лучше понять динамику изменения струк-
туры совокупного труда, приведем пример (табл. 2.3).
Таблица 2.3
Динамика структуры совокупного труда в среднем
по единице автомобиля «ГАЗ-53А» за 10 лет его использования
(цифры ориентировочные)
Стадия жизненного цикла автомобиля Примерная структура затрат к моменту за- вершения стадии жизненного цикла а вто моб ил я, %
Прошлый труд Живой труд Будущий труд Совокуп- ный труд
Стратегический маркетинг и НИОКР 0,20 0,10 99,70 100
отпп 0,85 0,15 99,00 100
Производство 3,50 0,80 96,70 100
Сервис (включая строитель- ство гаража и ремонтной базы) 9,40 1,20 89,40 100
Эксплуатация 77,30 16,60 6J0 100
Капитальный ремонт 98.60 1,35 0.05 100
72 lE4Pk'Ul4ECKltl' OlHOBal .illl'AElEUIl'l КВЯКУГЕВИКПС'СОБГнШЬЮ
Анализ данных, приведенных в табл. 2.3, показывает, что
доля затрат на маркетинг и НИОКР в совокупных затратах
за жизненный цикл автомобиля составляет 0,3% (0,20 +
0,10), на организационно-технологическую подготовку про-
изводства — 0,7% (0,85 + 0,15 — 0,30), производство — 3,3, сер-
вис потребителя — 6,3, эксплуатацию (включая ремонт) —
89,4%. При расчете долей следует учитывать переход из пре-
дыдущей стадии в последующую — прошлого и живого тру-
да. Например, на стадии производства из предыдущих ста-
дий в качестве прошлого труда перешел 1% затрат (0,85%
прошлого труда из стадии ОТПП плюс 0,15% живого труда,
которые для стадии производства являются уже прошлым
трудом). Тогда доля прошлого труда на стадии производства
равна 3,5% (1% плюс 3,3% доли цены минус 0,8% доли жи-
вого труда).
Результаты анализа динамики структуры совокупного тру-
да могут быть использованы для нахождения «узких мест» в
ресурсоемкости товара. Например, по данному объекту массо-
вого производства незначительны затраты на маркетинг и
НИОКР (0,3% от совокупных затрат), что не позволило тща-
тельно отработать показатели качества и ресурсоемкости авто-
мобиля. Вследствие этого затраты на эксплуатацию и ремонт
автомобиля примерно в 20 раз больше затрат на его создание
(стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и производство).
Такая картина наблюдается по большинству отечественных
изделий машиностроения. Надеемся, что жесткая конкурен-
ция в будущем вынудит отечественных машиностроителей
правильно расставлять приоритеты:
1) повышение качества;
2) экономия ресурсов у потребителя;
3) снижение себестоимости продукции.
На эффективность и соответственно конкурентоспособ-
ность товара прежде всего оказывают влияние три фактора:
себестоимость, качество и затраты у потребителя. Чтобы од-
новременно повышать качество и снижать затраты, нужно
применять современные научные подходы и методы (функ-
ционально-стоимостный анализ, прогнозирование, модели-
рование, оптимизацию и др.).
vnwi млгш/мы .ш3akowршечнлаотвбшшШ^.
2.10. Закон конкуренции
Закон конкуренции — закон, в соответствии с которым в ми-
ре происходит объективный процесс постоянного повышения
качества продукции и услуг, снижения их удельной цены. За-
кон конкуренции — объективный процесс «вымывания» с
рынка некачественной дорогой продукции. Нами предлагается
следующий механизм действия закона конкуренции (рис. 2.9).
Допустим, однородную продукцию выпускают шесть фирм.
Сравнивать продукцию фирм можно по показателю удельной
цены (ЦуД), как отношение цены к полезному эффекту, отра-
жающему отдачу потребительских свойств продукции в кон-
кретных условиях.
В первое время самой отстающей фирмой оказалась пер-
вая, у которой самая высокая удельная цена. Поэтому фирма 1
принимает стратегию перехода на вторую модель продукции,
с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили
фирмы 2—4, фирма 5 не успела перейти на новую модель, а
старую модель потребители не стали покупать, и фирма обан-
кротилась. Ее место на рынке заняла фирма 7, сразу освоившая
конкурентоспособную продукцию. Таким образом, постоянно
идет процесс «вымывания» с рынка некачественной, дорогой
продукции. Никто никого не заставляет повышать качество
работы, кроме угрозы банкротства. В соответствии с законом
конкуренции в мире происходит объективный процесс повы-
шения качества продукции и снижения ее удельной цены.
Рис. 2.9. Механизм действия закона конкуренции
; X -• Л.ШЛЬ tm-rm кокхзяечюс nocoswcnw
2.11. Антимонопольное законодательство
Закон конкуренции длительное время может действовать
только при наличии разработанного антимонопольного зако-
нодательства. В развитых странах введены антимонопольные
или антитрестовские законы, ограничивающие действия мо-
нополистов (например, в США —- в 1890 г.). В чем суть анти-
монопольного законодательства? Оно регламентирует нормы,
ограничивающие монополистическую деятельность, устанав-
ливает принципы ведения конкурентной борьбы на рынке,
полномочия государственных органов по надзору за соблюде-
нием соответствующих правовых норм.
Допустим, по данному виду продукции законодательство
ограничивает действия шести предприятий: для одного изго-
товителя — не более 35% общего объема внутреннего рынка
по данной продукции, для двух изготовителей — в сумме 45%,
трех — 55% и т. д. Больше можно выпускать, но тогда прибыль
от программы сверх этого норматива (допустим, свыше 35%)
идет в бюджет. В некоторых странах вводятся два норматива,
допустим, первый — 35%, второй — 40%. Тогда прибыль от
реализации продукции объемом до 35% от объема рынка идет
изготовителю, от 35 до 40% — в бюджет, а свыше 40% — в
бюджет идет не только прибыль, но и часть себестоимости
продукции. Таков механизм ограничения внутренней моно-
полии (рис. 2.10).
В России основу антимонопольного законодательства со-
ставляет Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. № 948-1 «О конку-
¥ - норматив захвата
рынка одним крупнейшим
производителем,
например, 35%
Объем рынка
¥,=100%
: / у, +¥ - норматив захвата
внутреннего рынка двумя
производителями,
например, 45%
Рис 2.10. Механизм ограничения рынка
по антимонопольному законодательству
ренции и ограничении монополистической деятельности на
товарных рынках», который регулирует отношения хозяйст-
вующих субъектов на республиканском и местных товарных
рынках. Министерством по антимонопольной политике и
поддержке новых экономических структур (в настоящее вре-
мя — Федеральная антимонопольная служба, ФАС) утвержде-
ны Методические рекомендации по определению границ и
объемов товарных рынков. Установленные в соответствии с
данными рекомендациями характеристики товарных рынков
используются для определения доли хозяйствующего субъекта
на товарном рынке. Со стороны государства принимаются ме-
ры по предотвращению доминирующего положения на товар-
ных рынках. ФАС формирует Государственный реестр объе-
динений и предприятий-монополистов.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Анализ механизма действия экономических законов
рыночных отношений позволит повысить эффективность
использования ресурсов, так необходимых для финансиро-
вания мероприятий по повышению конкурентоспособности
различных объектов. Поэтому считаю необходимым в учебной
литературе по конкурентоспособности раскрывать этот во-
прос.
2. Методологически неверно закон экономии времени
рассматривать без категории «будущий труд» (по К. Марксу),
как он описывается в экономической литературе. В этом слу-
чае экономические процессы по воспроизводству товаров рас-
сматриваются в статике (по определенной структуре затрат) и
без затрат в сферах сервиса потребителей и потребления това-
ров, по цепочке: деньги покупка средств производства
производство товара продажа -* деньги со штрихом или
прибылью возврат к первому звену.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Как изменяются темпы возвышения потребностей в товарах и
услугах для обеспеченных (в престижных товарах) и для малоимущих
(в дешевых товарах)?
2. Какова динамика изменения потребностей человека по номенк-
латуре (а не по объему) и ассортименту (структуре) товаров и услуг?
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВ.' Н . £ “ .. ч.’> < «го < > СВ.|(1<КУ1
3. Как изменяется спрос на товар при снижении его цены?
4. Как изменяется предложение (производство) товара при сни-
жении его иены?
5. Как определяется равновесная цена товара?
6. В каком случае может быть перепроизводство товара?
7. Раскройте механизм действия закона возрастания дополни-
тельных затрат.
8. Какие трудозатраты (инвестиции) в нефтяное месторождение
эффективнее: в первые или в последние годы эксплуатации?
9. Как при определении суммарных затрат на повышение качест-
ва продукции учитываются производственные и эксплуатационные
затраты?
10. Раскройте область применения закона экономической взаи-
мосвязи затрат в сферах производства и потребления товаров.
11. Как масштаб производства продукции влияет на ее себестои-
мость и качество?
12. Почему для автоматических линий существует критическая
программа, при превышении которой не снижается себестоимость
продукции?
13. Раскройте сущность закона экономии времени ио экономи-
ческой литературе.
14. Что такое «будущий труд»?
15. В чем сущность новой формулировки закона экономии вре-
мени?
16. Какова примерная структура совокупного труда (как суммы
прошлого, живого и будущего труда) после изготовления грузового
автомобиля?
17. Проранжируйте с точки зрения рыночных отношений сле-
дующие показатели: себестоимость продукции, ее качество, затраты
на эксплуатацию продукции, качество сервиса потребителей.
18. Раскройте сущность закона конкуренции.
19. В чем выражается объективность закона конкуренции?
20. В чем сущность антимонопольного законодательства?
Тема 3. Законы организации
в статике и динамике
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
3.1. Закон композиции
3.2. Закон пропорциональности
3.3. Закон наименьших
3.4. Закон онтогенеза
3.5. Закон синергии
3.6. Закон упорядоченности
3.7. Закон единства анализа и синтеза
3.8. Закон самосохранения
3.9. Закон развития
Впервые основные законы организации сформулировал
Александр Александрович Богданов (Малиновский) (1873—
1928) в книге «Тектология (Всеобщая организационная нау-
ка)», увидевшей свет в 1925 г. В последующие годы опублико-
ваны результаты исследований законов организации ряда уче-
ных (В.Г. Алиев, В.Г. Афанасьев, С. Бир, Н. Винер, В.А. Ели-
сеев, П.М. Керженцев, В.С. Лапшин, Б.З. Мильнер,
А.М. Омаров, Э.А. Смирнов, Г. Эмерсон и др.). Ниже излага-
ется сущность законов организации в статике и динамике, в
основу которых легли труды перечисленных выше ученых.
Первые четыре закона мы условно относим к законам органи-
зации в статике, остальные — в динамике.
3.1. Закон композиции
Закон композиции отражает необходимость согласования
целей организации: они должны быть направлены на поддер-
жание основной цели более общего характера. Один из спе-
циалистов в области управления, Г. Эмерсон, свое отношение
к проблемам реализации закона композиции выразил следую-
щим образом: «Если бы менеджеры могли объединить все це-
ли и идеалы, вдохновляющие организацию сверху донизу, со-
брать их таким образом, чтобы все они действовали в одном и
том же направлении, то результаты получились бы колоссаль-
ные. Но поскольку на деле все они тянут в разные стороны,
равнодействующая часто оказывается очень слабой, а иногда
и просто отрицательной». Из этого следует, что целенаправ-
ленная система предполагает:
• определение общей цели;
• наличие многих целей;
• необходимость согласования многих целей.
Следует отметить, что в явном и бесспорном смысле поня-
тие цели применимо только к социальным системам. Техни-
ческие системы являются целенаправленными, лишь посколь-
ку их назначение и оптимальный режим функционирования
определены человеком. Напротив, биологические системы
имеют как бы внутреннюю цель своего развития, самосохра-
нения и продолжения рода. При всех различиях в характере
целей технических, биологических и социальных систем с
полной уверенностью можно говорить о законе композиции
как об общем законе для организационных систем любой
природы. Однако имеются и такие системы, цели которых ли-
бо неизвестны, либо не существуют вообще.
Действие закона композиции распространяется на систе-
мы, которые можно назвать целенаправленными. Такой сис-
теме небезразлично, в каком состоянии она находится. Среди
всех возможных состояний существуют менее предпочтитель-
ные, более предпочтительные и наиболее предпочтительные.
Система так или иначе стремится к некоторому целесообраз-
ному поведению, которое предполагает достижение наиболее
предпочтительного состояния.
Одной из форм проявления закона композиции является
структуризация целей социально-экономических и техниче-
ских систем, которую целесообразно проводить с применени-
ем системного, функционального, структурного подходов, а
также методов анализа и синтеза. По результатам структуриза-
ции целей организации по уровням иерархии строится ее
структура.
3.2. Закон пропорциональности
Закон пропорциональности характеризует необходимость
определенного соотношения между частями целого, а также
их соразмерность, соответствие или зависимость. Для биоло-
гических систем закон является объективным, для техниче-
ских и социально-экономических систем — в большей мере
субъективным, регулируемым человеком.
шцшхсшкмдшммив ' 79 л
Для решения конкретных организационных проблем воз-
можно использование одного из значений слова «пропорцио-
нальность». Это может быть или соотношение, или соразмер-
ность, или соответствие, или зависимость. При использова-
нии слова «пропорциональность» в значении «соотношение»
имеются в виду определенные количественные соотношения
между частями целого. Соблюдение определенных соотноше-
ний позволяет говорить о соразмерности, правильных про-
порциях и соответствии между ними.
Сознательно или несознательно человек всегда стремился
к гармонии, к определенным пропорциям в окружающих его
вещах, процессах и явлениях. Пропорции отражают объектив-
но существующие связи и зависимости между частями целого.
Очень часто некоторые пропорции, например так называемое
золотое сечение, уходят своими корнями в глубь веков. Одни
пропорции неподвластны времени, другие, что особенно свой-
ственно пропорциям в экономических системах, подвижны и
динамичны. Они складываются под влиянием различных фак-
торов. К ним относятся такие наиболее значимые факторы,
как изменение социально-экономических условий развития,
нтп, изменение доходов и потребления населения, бюджет
страны ит. п.
Достижение необходимых пропорций, соразмерности, со-
ответствия, соотношений в границах организации любой при-
роды равнозначно повышению жизнеспособности системы и
эффективности ее функционирования. Несоответствие между
частями целого называется диспропорцией, которая снижает
устойчивость и эффективность системы, способствует ее раз-
рушению.
При использовании слова «пропорциональность» в значе-
нии «зависимость» имеются в виду такие отношения между
частями целого, при которых изменение одной из них влечет
за собой изменение другой во столько же раз (если зависи-
мость прямолинейная). Причем прямая пропорциональность
означает, что с ростом одной величины растет и другая вели-
чина. Обратная пропорциональность означает уменьшение
одной величины при увеличении другой.
Закон пропорциональности объективно проявлялся задолго
до его осознания и теоретического обоснования. В наиболее яв-
ной форме он нашел отражение в архитектуре, которую называ-
ют каменной летописью истории. Если в зодчестве правильно
определенные пропорции обеспечивают гармонию, красоту и
80 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
равновесие форм, то в экономике посредством использования
закона пропорциональности решаются многие проблемы произ-
водства и реализации товаров и услуг, соотношения отраслей
материального производства и инфраструктуры и т.д.
В системе повышения конкурентоспособности организации
(СПКО) любых объектов закон пропорциональности прояв-
ляется при решении любых вопросов. Например, уровень ка-
чества работы по всем стадиям производственного процесса
должен быть высоким. Если на любом из участков уровень ка-
чества работы будет неудовлетворительным, то и выход СПКО
будет неудовлетворительным. В заранее обоснованных соот-
ношениях по количеству, качеству, структуре и времени под-
системы и компоненты системы должны быть обеспечены
кадрами, материальными и финансовыми ресурсами, инфор-
мацией и т. д. Обеспечение пропорциональности компонен-
тов СПКО по различным параметрам способствует также уве-
личению синергического эффекта.
В обеспечении пропорциональности развития различных
отраслей народного хозяйства на национальном и региональ-
ном уровнях большая роль отводится государству, которое
должно осуществлять мониторинг и анализ структуры матери-
ального производства, производственной, социальной и ры-
ночной инфраструктур, оптимизировать распределение бюд-
жетных средств. Эти вопросы можно решить только с приме-
нением новых информационных технологий и современных
методов.
3.3. Закон наименьших
Закон наименьших гласит, что «структурная устойчивость
целого определяется наименьшей его частичной устойчиво-
стью. Суммарная устойчивость комплекса (системы) по отно-
шению к данной среде есть сложный результат частичных ус-
тойчивостей разных частей этого комплекса по отношению к
направленным на них воздействиям».
Этот общеорганизационный закон относится к любым ви-
дам целостных образований в природе и обществе. Нагляд-
ным примером проявления закона наименьших является эле-
ментарная цепь, состоящая из звеньев неодинаковой прочно-
сти. Она выдерживает тот вес, который выдержит наиболее
слабое в отношении прочности звено. Точно так же логиче-
ская цепь доказательств рушится, если хотя бы одно из ее
i чсоны ошнизлдш SI
звеньев не выдерживает натиска аргументов и доказательств.
Важно учитывать, что, как правило, система подвергается не-
равным и неравномерным воздействиям в разных своих час-
тях. Так, в примере с цепью ее верхние звенья должны выдер-
живать, кроме подвешенной тяжести, еще и вес всех нижних
звеньев, что может иметь решающее значение. Поэтому «ус-
тойчивость целого зависит от наименьших относительных со-
противлений всех «его частей во всякий момент».
3.4. Закон онтогенеза
Сущность закона онтогенеза заключается в том, что каж-
дая система проходит все стадии жизненного цикла от зарож-
дения до разрушения. Например, стадиями жизненного цик-
ла биологических систем являются: оплодотворение, деление
клеток, морфогенез, клеточная специализация, рост и обнов-
ление, старение, смерть. Стадиями жизненного цикла орга-
низации являются: зарождение идеи и проектные изыска-
ния, проектирование, строительство, освоение мощности,
функционирование, развитие (этого этапа может и не быть),
упадок, закрытие. Стадии жизненного цикла технической
системы включают: стратегический маркетинг, НИОКР,
организационно-технологическую подготовку производства,
собственно производство, продажу, подготовку к функцио-
нированию, эксплуатацию, техническое обслуживание и ре-
монт, утилизацию.
При решении любых вопросов обеспечения конкуренто-
способности и эффективности любых объектов следует учи-
тывать взаимосвязи и интеграционные процессы по всем ста-
диям их жизненного цикла.
3.5. Закон синергии
Закон синергии проявляется в том, что сумма свойств сис-
темы не равна сумме свойств ее компонентов. Под свойством
компонента понимается характеризующий его состав пара-
метров, их взаимозависимость, изменение во времени. При
высокой организованности системы сумма свойств системы
будет выше суммы свойств ее компонентов. Разность между
суммой свойств системы и суммой свойств ее компонентов
называется синергическим эффектом, дополнительным эффек-
82 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПР.ШЕНШ КОИКУГЕЧЮС IIOCOEIIOIJMO
том созидательного взаимодействия компонентов. При низ-
кой организованности системы сумма ее свойств будет мень-
ше суммы свойств компонентов.
Уровень организованности системы зависит от степени
соблюдения принципов: генетики — для биологических сис-
тем; рационализации структур — для социально-экономиче-
ских систем; конструирования — для технических систем. Па
последующих стадиях жизненного цикла систем уровень их
организованности зависит от образа жизни биологических
систем; соблюдения принципов рационализации процессов
для социально-экономических систем; организации техниче-
ского обслуживания, ремонта и использования технических
систем. Принципы рационализации структур и процессов в
социально-экономических системах рассмотрены ниже.
Уровень организованности системы первоначально фор-
мируется на стадии ее зарождения (оплодотворения — для
биологических систем, проектных изысканий — для социаль-
но-экономических систем, стратегического маркетинга — для
технических систем); окончательно определяется на стадии ро-
ждения биологических систем, проектирования социально-эко-
номических систем, НИОКР технических систем; реализуется
на стадии жизни биологических систем, функционирования
социально-экономических систем, эксплуатации технических
систем. Главной стадией жизненного цикла систем, на кото-
рой закладывается синергический эффект, является первая.
На практике у представителей различных наук достаточ-
но легко найдется свое объяснение причины возникновения
дополнительного синергического эффекта созидательного
(неразрушительного) взаимодействия. Экономист укажет на
возможность получения синергического эффекта за счет раз-
деления и кооперации труда, соблюдения принципов рацио-
нализации процессов (параллельности, прямоточности, про-
порциональности, непрерывности, ритмичности и т. д.), мо-
тивационной совместимости членов коллектива. Психолог
может объяснить это установлением в коллективе благопри-
ятного морально-психологического климата, тем, что кон-
такт вызывает соперничество в коллективе и, как утверждал
А.А. Богданов, «действует на нервную систему работника
оживляющим, ободряющим образом и тем повышает интен-
сивность труда». Физиолог укажет, что соединение двух сил
позволяет преодолевать препятствия, каждую из них в от-
дельности превышающие. Главным фактором получения си-
дергического эффекта в действующей организации является
высококвалифицированный менеджер, который может обес-
печить: 2+2=5.
3.6. Закон упорядоченности
Закон упорядоченности утверждает, что главным связую-
щим элементом системы является упорядоченная информа-
ция. Упорядоченность — характеристика системы, отражаю-
щая наличие определенным образом установленных взаимо-
связей, обеспечивающих порядок, организованность во всем,
устойчивость функционирования системы. Достигнутую упо-
рядоченность можно охарактеризовать с помощью количест-
венных и качественных опенок. Например, упорядоченность
в принципе можно признать полной, если при ее оценке учте-
ны следующие три аспекта:
• установлены границы системы и ее структура;
• определены переменные компоненты системы;
• сформулирован порядок взаимодействия компонентов
системы и системы с внешней средой, установлены формы,
методы и средства получения, обработки, хранения и переда-
чи информации.
Отсюда следует, что повышение качества информацион-
ного обеспечения системы управления является главным ус-
ловием качественного функционирования системы и дости-
жения конкурентоспособности выпускаемых ею товаров. Кто
владеет качественной информацией, тот владеет ситуацией,
имеет достойное положение.
3.7. Закон единства анализа и синтеза
Закон единства анализа и синтеза предполагает рассмотре-
ние в диалектическом единстве процессов структуризации,
детализации, разделения, специализации, т. е. анализа, с об-
ратными процессами соединения, укрупнения, универсализа-
ции, т. е. синтеза. Сначала проводится анализ, потом — син-
тез. Учет требований рассматриваемого закона необходим на
всех этапах развития организаций живой и неживой природы,
социально-экономических и технических систем.
Цель анализа системы —• возможно более полное позна-
ние закономерностей ее функционирования при сущест-
вующей, заданной структуре. В основе анализа как способа
34 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРЛШЛНВЯ КОИКУРЕНТОСТЮСОЕНОСТЬЮ У ,<
познания лежит такой признак систем, как делимость. Ана-
лиз сосредоточивается на структуре, он показывает, как ра-
ботают части целого. Синтез акцентирует внимание на функ-
циях, он объясняет, почему компоненты действуют именно
так, а не иначе. Поэтому анализ показывает значение, а син-
тез дает понимание. Первый позволяет нам описать систему,
второй — объяснить ее. Анализ устремлен внутрь систем, син-
тез — изнутри.
3.8. Закон самосохранения
Закон самосохранения гласит, что любая система стремится
сохранить себя как целостное образование и, следовательно,
экономнее расходовать свой ресурс. Жизнь, выживание, равно-
весие, устойчивость — это ключевые понятия для раскрытия
содержания закона самосохранения различных систем.
Для самосохранения необходимо, чтобы системы строи-
лись, функционировали и развивались в соответствии с зако-
нами, закономерностями, научными подходами, принципами
и методами, присущими определенным системам, например
социально-экономические и технические системы — в соот-
ветствии с компонентами подсистемы научного сопровождения
системы обеспечения конкурентоспособности. Применение
(соблюдение) компонентов подсистемы научного сопровож-
дения системы позволит ориентироваться в условиях конку-
рентного рынка, отбирать конкурентоспособные компоненты
входа системы, осуществлять мониторинг внешней среды, свое-
временно принимать достаточные меры по обеспечению соот-
ветствия уровня качества процессов в системе уровню качест-
ва компонентов ее входа и требованиям рынка. Это очень
сложная во всех отношениях и трудоемкая работа. Технологии
ее проведения посвящена настоящая книга.
Любые действия по обеспечению равновесия и устойчи-
вости функционирования системы следует рассматривать в
статике, т. е. в структуре (особенно это важно при построе-
нии системы) и в динамике — при функционировании сис-
темы. Признаки самосохранения системы за счет достижения
равновесия и устойчивости функционирования закладывают-
ся при се построении. Структура и содержание любой систе-
мы определяют ее устойчивость и эффективность. На стадии
функционирования системы осуществляются взаимосвязи,
заложенные в структуре на стадии ее построения.
su .;лл.'< ртз-ти М.д:
По нашей оценке, конкурентоспособность (качество, эф-
фективность) на выходе системы примерно на 90% определяет-
ся не качеством работы исполнителей в системе, а качеством
структуры системы, качеством входящих в систему проектов
и других компонентов входа. В достижении конкурентоспо-
собного выхода системы на исполнителей приходится око-
ло 10%, при условии, что эти исполнители соблюдают уста-
новленные нормы и нормативы, стандарты, технологии и
т. д. Система первична, исполнитель вторичен. Поэтому во-
просами самосохранения следует заниматься до рождения
системы, на стадии формирования концепций. Конкурен-
ция -- главная движущая сила повышения обоснованности
концепций.
3.9. Закон развития
Этот закон рассмотрим, взяв за базу учебное пособие
Э.А. Смирнова «Основы теории организации».
Развитие —- это необратимое, направленное, закономер-
ное изменение материи и сознания. Различают две формы
развития:
• эволюционную, связанную с постепенными количест-
венными и качественными изменениями (изменение созна-
ния сочетается с изменением материи);
• революционную, характеризующуюся скачкообразным
неосознанным переходом от одного состояния материи к дру-
гому, либо скачкообразным изменением сознания без соот-
ветствующего изменения базиса.
Выделяют прогрессивное и регрессивное развитие. Про-
грессивное развитие — это переход от низшего к высшему, от
менее к более совершенному. Регрессивное «развитие» — это
деградация, понижение уровня знаний и отношений, переход
к изжившим себя ранее или уже пройденным формам и струк-
турам. Прогресс и регресс тесно связаны между собой и со-
ставляют диалектическое единство. Без регресса нет прогрес-
са, и наоборот.
Развитие организаций обусловлено следующими факто-
рами:
• изменениями внешней среды (макро-, мезо-, микросре-
ды) и в глобальной системе;
• изменениями во внутренней структуре организации, вы-
званными изменением требований рынка, внешней среды,
параметров «входа» организации, переходом на новую органи-
зационную структуру, новую технологию, изменением моти-
вации работников и т.п.
Развитие основано на законах онтогенеза, пропорцио-
нальности, законах конкуренции, эффекта масштаба, на пере-
ходе на новые научные подходы и принципы и т.д.
Закон развития формулируется так: каждая материальная,
организационно-экономическая или производственная систе-
ма стремится достичь наибольшего суммарного потенциала
при прохождении всех или части этапов своего жизненного
цикла.
Математически закон развития можно записать в следую-
щем виде:
R. (3.D
1=1
^(Kj RJ-> R max (норматив), (3.2)
j=i
К) = Р)(К)+ !,..., K7), (3.3)
где Rj — потенциал системы на этапе) ее жизненного цикла;
Rij — потенциал (ресурс) системы в области i (политика,
экономика и т.д.) на этапе j;
Kj — коэффициент весомости, показывающий степень
влияния каждого предыдущего вида потенциала системы
на последующий вид;
Fj — функция этого влияния;
Rmax — запланированные результаты по конкретным ви-
дам деятельности системы в плановых (при их наличии)
документах.
По формуле (3.1) рассчитывается приведенный потенциал
системы на каждом этапе ее жизненного цикла. По формулам
(3.2) и (3.3) определяется наиболее приемлемый коэффициент
влияния Kj каждого предыдущего вида потенциала на после-
дующие виды путем подбора функции Fj. Конкретные данные
по этим формулам рассчитываются симплекс-методом и ме-
тодом наименьших квадратов (метод находится в стадии обра-
ботки).
Закон развития опирается на ряд принципов:
законыорг.шизлцннесглгикеидинлшзке 87
инерции;
эластичности;
непрерывности;
пропорционал ьн ости;
стабилизации.
Сущность принципа инерции (или запаздывания) состоит в
том, что изменение потенциала системы R, начинается спустя
некоторое время (Тз) после начала воздействия изменений во
внешней или внутренней среде и продолжается некоторое
время (Т„) после их окончания (рис. 3.1).
В организациях инерция проявляется в функционирова-
нии устаревшего оборудования, использовании устаревших
знаний, документов, навыков, организационных структур
и т.д. Инерция очень свойственна человеку независимо от
его возраста. Она проявляется в традициях, обрядах, культу-
ре, стереотипах мышления, нормах поведения и т.д. Инерци-
онность поведения человека определяется его темперамен-
том, характером, способностями, мотивацией и другими чер-
тами психологического портрета личности. Инерционность
технических систем определяется их прогрессивностью, ре-
монтопригодностью, конкурентоспособностью. Инерцион-
ность организационно-экономических систем определяется
их сложностью, адаптивностью и другими свойствами. Этот
принцип развития систем изучен недостаточно, практиче-
ские рекомендации по его анализу отсутствуют.
Сущность принципа эластичности (адаптивности) состоит
в том, что скорость (Сп) изменения потенциала системы Rj за-
висит от самого потенциала, т.е.:
Сп = F (Rj). (3.4)
Скорость изменения потенциала (как суммы ресурсов) оп-
ределяется углом подъема или спада кривой изменения ресур-
са в зоне эластичности (а на рис. 3.1). При малом угле система
слабо восприимчива к воздействиям. Если угол большой, то
будет большая эластичность системы к воздействиям.
Разные организации неодинаково реагируют на одни и те
же события в зависимости от профессионализма персонала,
технического, организационного, культурного уровня самой
организации.
М ТЕОРЕТИЧЕСКИ ОСНОВЫ } OPilimW! КОНЕУШтСООСОЕШИ шо
Рис. 3.1. Динамика потенциала системы при воздействии на нее:
Тн — начало воздействия на систему;
Тк — конец воздействия на систему;
Т3 — время запаздывания (инерции);
Тп — время продолжения (по инерции).
Примеры поведения организаций с высокой эластичностью:
• при скачкообразном увеличении спроса на продукцию
организация быстро задействует резервные мощности и при-
влечет смежные организации;
• при резком долговременном уменьшении спроса на про-
дукцию работники организации в короткие сроки разработа-
ют, освоят и станут выпускать новую продукцию, пользую-
щуюся большим спросом.
В табл. 3.1 приведены факторы, способствующие увели-
чению или уменьшению эластичности поведения организации.
Сущность принципа непрерывности состоит в том, что про-
цесс изменения потенциала системы Rj идет непрерывно, ме-
няются лишь скорость и знак изменения. Кажущаяся дискрет-
ность (прерывность) изменения потенциала системы часто
объясняется взглядом со стороны, когда не замечается теку-
щая работа, приводящая (трансформирующаяся) к новому ка-
честву или количеству.
Например, организация получила кредит на 2 млн руб.,
который был зачислен на ее расчетный счет в банке. Увели-
чился ли ее потенциал? Конечно, нет, так как в строке баланса
«кредиторская задолженность» появляется число 2 млн руб.
Таблица 3.1
Факторы, влияющие на эластичность организации
Эластичность орг; лизании
увеличивается при уменьшается при
повышении образовательного уров- ня персонала, увеличении доли пер- сонала широкого профиля, универ- салов; снижении образовательного уровня персонала, увеличении доли специа- листов и рабочих узкой квалифика- ции;
универсализации производства; специализации производства;
создании интегрированных органи- зационных структур; переходе на самостоятельные под- разделения организации;
создании интегрированных автома- тизированных систем управления (типа CALS); снижении уровня автоматизации производства и управления;
повышении уровня унификации и стандартизации изделий и других элементов производства; снижении уровня унификации и стандартизации различных элемен- тов;
создании адаптивной системы моти- вации труда отсутствии системы мотивации труда
Однако если организация будет успешно использовать этот
кредит для улучшения каких-либо факторов конкурентоспо-
собности товаров или организации и увеличения дохода за
счет реализации этих факторов, то ее потенциал будет посте-
пенно и непрерывно расти.
Сущность принципа пропорциональности состоит в том, что
потенциал системы можно повысить на величину, превышаю-
щую инвестиции в обеспечение пропорциональности процес-
сов за счет ликвидации узкого (узких) места (мест).
Например, анализ пропорциональности производственной
мощности организации показал, что для ликвидации узкого
(непропорционального) рабочего места требуется заменить
старый станок малой производительности на новый станок,
обеспечивающий пропорциональность производственной це-
почки, стоимостью 100 тыс. руб. Затраты на демонтаж старого
станка, монтаж нового и изменение эксплуатационных затрат
По новому станку по сравнению со старым за 5 лет его экс-
плуатации составляют 80 тыс: руб. Тогда суммарные едино-
м ЛЕОРЕШЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРВИТОСИОСОБНОСГЬЮ
временные и текущие затраты в мероприятие составят 180
(100 + 80) тыс. руб.
Ликвидация диспропорции позволит увеличить объем
продаж на 6% (продукция организации рынком востребова-
на). Годовой объем продаж организации составляет 2500 тыс.
руб. Примем условно, что корректирующие факторы расчета
экономического эффекта в течение 5 лет остаются неизмен-
ными. Тогда дополнительный доход (экономия) организации
от замены станка за 5 лет составит:
2500 х 6% с к
---------х 5 = 750 тыс. руб.
100%
Потенциал организации увеличится на размер экономиче-
ского эффекта от внедрения мероприятия по замене станка:
750 - 180 = 570 тыс. руб.
Сущность принципа стабилизации состоит в том, что систе-
ма стремится к стабилизации диапазона изменения потенциа-
ла системы Rj. Этот принцип основан на известной потребно-
сти человека и общества в стабильности.
На рис. 3.2 ресурс системы претерпевал значительные из-
менения. В конце, на этапах краха и ликвидации, ресурс (за
счет низкого качества управления) уменьшается до нуля.
Улучшение работы организации и расширение этапа ста-
билизации должно проводиться профессионально за счет ряда
факторов, в том числе за счет подключения новых ресурсов на
Обозначения'.
Э| - порог нечувсгви1ельносги;
Э, - внедрение;
Э, - рост;
- зрелость;
- насыщение;
- спад;
Э- - крах;
3* - ликвидация.
Этаны циклов
Рис. 3.2. Динамика развития материальной системы
иконы отшшиии в пшни: и дин. i мине 9!
каждом этапе развития системы (продукции, организации)
(рис. 3.3). На рисунке для простоты использованы только три
этапа жизненного цикла продукции: Эз, Э5 и по продукци-
ям А, Б, В и Г.
Главным условием обеспечения стабильной работы орга-
низации является формирование коллектива профессионалов
своего дела, умеющих качественно работать, желающих по-
стоянно обучаться методам повышения конкурентоспособно-
сти управляемых объектов. Если такого обучения нет, то орга-
низация рано или поздно обанкротится.
Специальные виды страхования также могут использо-
ваться для стабилизации потенциала организации.
Успешное развитие организации может привести к син-
дрому большого бизнеса, который характеризуют следующие
признаки заболевания:
• крайне централизованный и разбухший аппарат управ-
ления;
• всеохватывающая система специальных форм и проце-
дур для принятия обычных, повседневных решений;
• рост числа всякого рода совещаний для выработки таких
решений;
• передача решений и ответственности из одного отдела в
другой.
Время
Рис. 3.3. Динамика воспроизводства видов продукции
для обеспечения стабильности организации
92 штЕТИЧШШЕ 9СШ)ВЫ'УВ1’ЛК1ЕИЯЯМН&№НТ0СП0С0Б11>К iW
Синдром большого бизнеса может стать тормозом про-
грессивного развития. Снять этот синдром позволяют методы
регрессивного развития путем движения назад к более про-
стым структурам. Здесь можно привести известную поговорку
о том, что «лучшее — враг хорошего».
Закон развития относится к объективным законам организа-
ции. Поэтому в практике его реализации имеются три варианта.
Первый вариант: руководитель и подчиненные ничего не
знают о законе развития.
Результат стихийного действия закона. В любой организа-
ции у руководителей и персонала постоянно ощущается стрем-
ление обезопасить себя путем наращивания ресурсов на всякий
случай. И это стремление очень понятно и жизненно. В каж-
дой семье есть одежда, книги, посуда и т.д., которые использу-
ются очень редко, а некоторые не используются со дня покуп-
ки. Наши знания, полученные в институтах и университетах,
также частично являются балластом и постепенно забывают-
ся. А на эту продукцию были затрачены немалые ресурсы. Та-
ким образом, по умолчанию идет процесс бессистемного на-
ращивания потенциала. Так, на этапе внедрения (см. рис. 3.2,
этап Эз) у работников и руководителей любой организации
сильны романтические представления о будущей конкурент-
ной способности и прибыльности их продукции. Это будет
подталкивать к интенсификации и расширению производст-
ва, привлечению дополнительных инвестиций. Характер на-
клона кривой внедрений будет приближаться к революцион-
ной форме (см. начало 3.9). Груз накопленного потенциала в
организации снизит ее маневренность или даже не позволит
ей выйти на этап роста, и коэффициент этапа Эз будет очень
мал. Израсходовав все ресурсы, компания может прервать
свой жизненный цикл.
Второй вариант: руководитель знает о законе, а его подчи-
ненные нет.
Результат действия закона. Основу деятельности руково-
дителя будет составлять бизнес-план, в рамках которого раз-
рабатывается ресурсное обеспечение по этапам жизненного
цикла продукции. Поэтому запасов практически не должно
быть. Отсутствие запасов будет восприниматься персоналом
болезненно, и персонал будет предпринимать меры по их соз-
данию, Руководители, специалисты и рабочие обычно стре-
мятся иметь неприкосновенный запас ресурсов, с которым
они чувствуют себя более уверенными. Однако эти запасы тре-
>ы ТС 'НАЦИИ В СШИКВ Ч ;:>И ’• И.м 91
буют дополнительных площадей, охраны и т.д. У профессио-
нального руководителя очень трудная задача — убедить под-
чиненных в ненадобности дополнительных ресурсов. Таким
образом, этот вариант очень тяжел для руководителя. Резуль-
таты действия закона развития будут зависеть от ряда факто-
ров, в том числе от стиля управления, авторитета руководите-
ля, заинтересованности работников.
Третий вариант: руководитель и подчиненные знают о за-
коне развития и могут им управлять.
Результат действия закона Судет проявляться в снижении
себестоимости производства и увеличении оборачиваемости
оборотных средств. При этом весь персонал в рамках своих
полномочий и ответственности вносит свой вклад в позитив-
ное действие закона. Практически реализуются планы поста-
вок сырья, оборудования, комплектующих изделий в конкрет-
ное время, на конкретное место. Например, реализуется метод
производства <с колес», когда все необходимые изделия для
производства привозят от поставщиков в требуемые время и
место. При таком методе компания может существенно умень-
шить складские помещения и число обслуживающих их работ-
ников.
Пример. Фирма «Мир увлечений» (ЗАО) работает с 1995 г.
Основная деятельность — оптовая торговля различными изде-
лиями для профессиональных и начинающих коллекционеров
или моделистов. В ассортименте фирмы имеются всевозмож-
ные пластиковые наборы моделей для склеивания, наборы
мозаики для детей и взрослых, другие товары для интересного
досуга.
Фирма — крупнейший поставщик такого товара на рос-
сийском рынке. Хорошо налаженные связи с поставщика-
ми из Англии, Бельгии, Германии и США позволяют достав-
лять на российский рынок большой ассортимент подоб-
ной продукции и делают эту фирму весьма конкурентоспо-
собной.
За два года работы фирма заняла прочные позиции среди
оптовых покупателей различных городов России и приобрела
Широкую известность и хорошую репутацию. Казалось, все и
далее будет идти хорошо и беспокоиться не о чем.
При подведении итогов за второй год выяснилось, что
рост торгового оборота по сравнению с первым составил толь-
ко 3% при росте закупок в 30%. Существенно замедлились
'гемпы реализации товара. Если раньше склады фирмы были
практически пустыми за две недели до прихода новой постав-
ки, то теперь на них остаются контейнеры с нереализованной
продукцией.
Была осуществлена эффективная рекламная кампания
в форме проведения телевизионных конкурсов, выставок
и прочих мероприятий. Однако эффект оказался очень незна-
чительным. Руководитель фирмы понял, что произошло бы-
строе насыщение рынка и объемы продаж уже невозможно
резко увеличить. Он принял решение начать осваивать и раз-
вивать новые области рынка, также связанные с интересами
коллекционеров и моделистов. Толчком к этому послужи-
ло посещение им двух международных торговых выста-
вок. В плане реализации нового подхода к стратегии фирмы
руководитель сменил главного менеджера по внешним связям
и ввел в состав учредителей человека, чьи финансовые воз-
можности и интересы совпадали с основными целями фирмы.
Затем был составлен план дальнейшего направления разви-
тия и вложения средств с целью получения наибольшей при-
были.
В результате руководитель стал более внимательно следить
за развитием событий и в зависимости от ситуации корректи-
ровалась деятельность фирмы.
В данной ситуации закон развития был понят руководите-
лем скорее интуитивно. И это произошло вовремя, до того,
как фирма зашла в тупик. У руководителя еще было время ис-
править положение и снова выйти в зону стабилизации ресур-
са системы (см. рис. 3.3).
Основой эффективной реализации закона развития явля-
ется бизнес-план организации.
При составлении бизнес-плана применяются различные
активизирующие методы, например «мозговая атака», «вопро-
сы и ответы».
Приведем набор активизирующих вопросов для составле-
ния бизнес-плана по выпуску пищевого продукта.
• Можно ли получить тот же результат, не выпуская дан-
ный продукт?
• Можно ли достичь тех же результатов, вообще не делая
этой работы?
• Можно ли сделать работу по выпуску продукта более
легкой?
• Можно ли сделать что-либо для ускорения процесса?
• Можно ли сделать его более приятным?
ЗАК-OHbf ОРГАНИЗАЦИИ В тнш’ н динамике 95
• Можно ли найти непортящуюся форму?
• Можно ли сделать его более полезным?
• Можно ли сделать упаковку более удобной?
• Можно ли сделать ее более надежной?
Особенности бизнес-плана для формирования результатов
деятельности организации заключаются в следующем:
• процесс составления плана и детальный анализ, предше-
ствующий его написанию, требуют непредвзято и беспристра-
стно рассмотреть новое дело во всех его деталях;
• конечный продукт плана — это готовый результат, кото-
рый помогает управлять организацией и довести дело до ус-
пешного завершения;
• бизнес-план — это хороший способ довести идеи руко-
водителя до сведения других людей.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Анализ механизма действия законов организации струк-
тур и процессов является непременным условием повышения
качества управления как главного фактора повышения конку-
рентоспособности персонала, товаров и организации. В на-
стоящее время этому вопросу, как и многим другим в области
повышения качества процессов управления, не уделяется
должного внимания.
2. В настоящее время законы организации в вузах изучают
только будущие менеджеры. Учитывая, что руководители раз-
личного уровня иерархии имеют техническое, экономическое
и юридическое образование, считаем целесообразным курс
«Теория организации» включить в учебный план подготовки
юристов, инженеров, экономистов.
3. Каждый закон организации освещает свой аспект ра-
ционализации структур и процессов. Поэтому трудно проран-
жировать их по важности. Необходимо исследовать механизм
действия всех законов организации.
4. Наименее разработанным и наиболее сложным законом
организации является закон развития. Развитие — это необра-
тимое, направленное, закономерное и объективное (но с уча-
стием человека) изменение материи и сознания. Различают
Две формы развития: эволюционную и революционную. Вы-
деляют прогрессивное и регрессивное развитие системы.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. По какому признаку законы организации рекомендуется
подразделять на структурные и процессные, статичные и дина-
мичные?
2. На решение какой задачи направлен закон композиции?
3. Какие аспекты анализируются в законе пропорциональности?
4. Какой компонент систем проверяется по закону наименьших?
5. Раскройте сущность закона онтогенеза применительно к то-
вару.
6. Каким образом можно получить синергический эффект в
функционировании организации?
7. В чем сущность закона упорядоченности?
8. Покажите схему действия закона единства анализа и синтеза.
9. В чем сущность закона самосохранения?
10. Раскройте сущность принципа инерции закона развития.
v- Тема 4. Научные подходы
к управлению конкурентоспособностью
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
4.1. Системный подход
4.2. Логический подход
4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход
4.4. Инновационный подход
4.5. Комплексный подход
4.6. Глобальный подход
4.7. Интеграционный подход
4.8. Виртуальный подход
4.9. Стандартизационный подход
4.10. Маркетинговый подход
4.11. Эксклюзивный подход
4.12. Функциональный подход
4.13. Процессный подход
4.14. Структурный подход
4.15. Ситуационный (вариантный) подход
4.16. Нормативный подход
4.17. Оптимизационный подход
4.18. Директивный (административный) подход
4.19. Поведенческий подход
4.20. Деловой подход
4.1. Системный подход
Системный подход в современной интерпретации (наряду
с методами исследования операций, функционально-стоимо-
стным анализом и др.) является для экономики изобретением
XX в., позволяющим повысить организованность, качество и
эффективность управляемых объектов. Однако в экономике
из-за сложности он применяется редко. Системный подход —
это философия управления, метод выживания на рынке, ме-
тод превращения сложного в простое, восхождения от абст-
рактного к конкретному.
Характерными чертами развития социально-экономиче-
ских систем являются:
• интеграция научных знаний, рост числа междисципли-
нарных проблем; комплексность проблем и необходимость их
изучения в единстве технических, экономических, социаль-
ных, психологических, управленческих и других аспектов;
• усложнение решаемых проблем и объектов;
• рост числа связей между объектами;
• динамичность изменяющихся ситуаций;
• дефицитность ресурсов;
• повышение уровня стандартизации и автоматизации
элементов производственных и управленческих процессов;
• глобализация конкуренции, производства, кооперации,
стандартизации и т. д.;
• усиление роли человеческого фактора в управлении и
др. Перечисленные черты вызывают неизбежность примене-
ния системного подхода, поскольку только на его основе мож-
но обеспечить качество управленческого решения.
Системный подход — методология исследования объектов
как систем. Система состоит из двух составляющих. Первич-
но-внешнее окружение, включающее вход и выход системы,
связь с внешней средой, обратную связь (взгляд вовнутрь).
Вторично-внутренняя структура — совокупность взаимосвя-
занных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия
субъекта управления на объект, переработку входа в выход и
достижение целей системы (взгляд изнутри). Основные тер-
мины и понятия, связанные с системным подходом, приведе-
ны в табл. 4.1.
Таблица 4.1
Основные термины и понятия в области системного подхода
Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению
Система Например, социально-экономическая система — это единство объекта (организации) и его связей с внешней средой. Объект как совокупность взаимосвязанных ком- понентов должен рассматриваться на следующем уровне абстракции (анализа) как подсистема социально-эконо- мической системы (СЭС)
Системный анализ Анализ на основе всестороннего изучения ее свойств с применением научных подходов для выявления слабых и сильных сторон системы, ее возможностей и угроз, формирования стратегии функционирования и развития
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПОЕНИЮ КОПКУРЕНГОСНОСОБНОСПЮ 99
——-—— "" Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению
Порядок (очередность) системного анализа СЭС: 1) анализ своей миссии, возможностей; 2) прогнозирование параметров рынка потребителей и тенденции их развития на год выхода на рынок со своим товаром (tb); 3) прогнозирование параметров внешней среды (гло- бальной системы, макросреды и т.д.) и тенденции их развития на год tb; 4) прогнозирование параметров рынка поставщиков (вход системы и тенденции их развития на год tb); 5) разработка предложений по формированию стратегий развития отдельных направлений в структуре и процес- сах в объекте на длительный период
Структура системы Совокупность компонентов системы, находящихся в оп- ределенной упорядоченности и сочетающих локальные цели для наилучшего достижения главной (глобальной) цели системы Число компонентов системы и их связей должно быть минимальным, но достаточным для выполнения главной цели системы
Содержание системы Вещественный субстрат системы, совокупность людей, средств производства и предметов труда
Связи (в систе- ме и с внешней средой) Информационные и документальные потоки в системе между ее компонентами для принятия и координации выполнения управленческого решения. Информация должна быть необходимого объема и качества, в нужном месте и в нужное время
Вход системы Компоненты, поступающие в систему, — сырье, мате- риалы, комплектующие изделия, различные виды энер- гии, новое оборудование, кадры, документы, информа- ция и т.п.
Энергия системы Люди и орудия труда, новшества, внутренняя информа- ция. Управление должно быть направлено на рацио- нальное использование энергии
Вещество системы Предметы труда — все, что проходит обработку в системе
Выход системы Выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т.п.)
1(Ю ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОСНОВЫ УЛР.ШЕН1Ш ХОНКУРЕНТОСПОСОИНОСПЮ
Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению
Цель системы Конечное состояние системы или ее выхода, к которому она стремится в силу своей структурной организации. Целью, например, производственной системы может быть получение добавленной стоимости путем выпуска конкурентоспособных товаров для потребителей
Внешняя среда системы Компоненты глобальной системы, макросреды (страны), инфраструктуры региона, в котором находится система, и микросреды системы, с которыми она имеет прямые или косвенные связи. Компоненты входа-выхода систе- мы к внешней среде не относятся, они относятся к ближнему окружению
Обратная связь Требования, рекламации потребителей, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая инфор- мация, поступающая из сферы потребления изготови- телю либо непосредственно к поставщикам входа сис- темы
Способ приня- тия управленче- ского решения Способ выбора методов сбора и обработки информации, формы мотивации в сочетании с методом принятия реше- ния. Определяет скорость и качество принятия решения
Организация управления Нахождение оптимального сочетания энергии и вещест- ва системы в пространстве и во времени, принятие, до- кументальное оформление, контроль и координация вы- полнения решения
Коррелятор организации управления Оператор накопления информации, контроля и регули- рования параметров функционирования системы. Чем точнее информация отражает структуру системы и процессы в ней, тем выше уровень ее организованности
Информация Исходные данные; необходимое отраженное разнообра- зие. Необходимое — степень описания системы. Отра- женное — отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения
Аппарат срав- нения Элемент системы, обеспечивающий контроль за се функционированием в пределах установленных парамет- ров. Служит основой построения программы функцио- нирования и определяет правомерность совершаемого действия или процесса и его экономичность
Отношения в системе Взаимосвязь между компонентами системы, обусловлен- ная выполнением главной цели. Рациональное построе- ние памяти системы как способности хранить информа- цию обеспечивает минимальные затраты на принятие решений
Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социаль- но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор- мулированному определению
Построение Определение числа компонентов системы, необходимого для нормального функционирования по достижению ее целей, структуризация компонентов по уровням иерар- хии (анализ) и установление между ними связей. Правильность структуризации проверяется синтезом или сложением компонентов, начинающихся с нижнего уровня иерархии
Функциониро- вание системы Организация взаимодействия энергии и вещества систе- мы по достижению запланированных целей, координа- ция, учет и контроль, мотивация и регулирование взаи- модействия компонентов системы
Развитие системы Процесс совершенствования системы на основе изуче- ния механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обес- печивающий выживание системы
Активаторы системы Операторы или факторы позитивного действия на систе- му (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать
Дезактиваторы системы Операторы или факторы негативного действия на систе- му (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разру- шению
Поведение системы Способ взаимодействия системы с внешней средой и упорядочение связей в структуре системы для дости- жения ее целей. Изучение механизмов действия объек- тивных экономических законов, законов организации, научных подходов к управлению и применение их к изучению свойств системы являются предпосылкой ее оптимального или разумного поведения
Противоречия в системе Действия компонентов системы с противоположными целями или функциями. Снижение противоречий спо- собствует нормальному функционированию системы и ее развитию
Вмешательство Способ воздействия субъекта (более высокого уровня) управления на объект, способ регулирования производ- ственных или управленческих процессов при существен- ных отклонениях от нормативов управления
Обучение системы Процесс накопления знаний и развития навыков в при- нятии рациональных управленческих решений
102 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ еонкурентоспосошосшо
Рис. 4.1. Взаимосвязи информации, организации и процесса
управления как элементов сущности управления
ллупы! „таю ?, ал-гцасоыкк гью fO. >’
Регулирование системы обеспечивает такую ее деятель-
ность, при которой выравнивается состояние выхода системы
по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к
установлению заданного состояния функционирования сис-
темы, предусмотренного планированием как упреждающим
управлением. Сложность управления зависит прежде всего от
количества изменений в системе и ее окружении. Изменения
имеют определенные закономерности или носят случайный
характер.
Сущность управления рассматривается как совокупность
следующих понятий: организация управления, процесс управ-
ления и информация'. На рис. 4.1 показаны взаимосвязи этих
понятий. Об организации управления можно говорить толь-
ко в том случае, когда выделены цель и объект управления.
Поэтому эффективность организации управления в значи-
тельной степени зависит от четкости формулирования целей
управления.
Свойства систем представлены в табл. 4.2.
Таблица 4.2
Свойства
социально-экономической системы
Свойство системы Характеристика, описание свойства системы
/ группа — свойства, характеризующие сущность и сложность системы
Первичность целого (объекта) В теории систем исходным моментом является предполо- жение, что системы существуют как целое, которое затем можно членить на компоненты. Эти компоненты сущест- вуют лишь в силу существования целого. Не компоненты составляют целое, а, наоборот, целое порождает при своем членении компоненты системы. Первичность целого — основной постулат теории систем. В целостной системе отдельные части функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого
1 Елисеев В.А. Научные основы управления промышленным предпри-
ятием. — Донецк: Госуниверситет, 1971.
1£01>ШПГСкГГ Г1 ТСЧГ Л- rTC . я ст л. - ТС" > L к.
Свойство системы Характеристика, описание свойства системы
Неаддитив- ность системы (объекта) Принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной системы из свойств компонентов. Каж- дый компонент может рассматриваться только в его связи с другими компонентами системы. С другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных ее компонентов. Совокуп- ное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые функциональ- ные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его компонентов
Размерность системы (объекта) Число компонентов системы и связей между ними. В зави- симости от числа компонентов системы подразделяются на малые, средние и большие
Сложность структуры системы Сложность структуры системы характеризуется следующи- ми параметрами: число уровней иерархии управления сис- темой; многообразие компонентов и связей: сложность по- ведения и неаддитивность свойств; сложность описания и управления системой: число параметров модели управле- ния, ее вил; объем информации, необходимой -тля управ- ления, и лр.
Жесткость системы Жесткость системы характеризуется следующими парамет- рами: степень изменения параметров системы за заданный промежуток времени, степень влияния на функционирова- ние системы объективных законов и закономерностей, сте- пень свободы системы и лр.
Вертикальная целостность системы Число уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии, сте- пень влияния субъекта управления на объект, степень са- мостоятельности подсистем системы
Горизонталь- ная обособлен- ность системы Число связей между подсистемами одного уровня, их зави- симость и интегрированность по горизонтали
Иерархич- ность системы Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы. На- пример, цех является подсистемой организации как систе- мы, а организация является подсистемой системы более высокого уровня — отрасли или региона пт.д. Свойство иерархичности систем проявляется при структуризации (построении дерева целей) и декомпозиции целей органи- зации. показателей товаров и т, д.
Множествен- ность (разная глубина) опи- сания системы В силу сложности системы невозможно познать все ее свойства и параметры- Поэтому при анализе рационально ограничиться определенным уровнем иерархии структуры системы
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 105
Свойство системы Характеристика, описание свойства системы
II группа — свойства, характеризующие связь системы с внешней средой
Взаимозави- симость сис- темы и внеш- ней среды (принцип «черного ящика») Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействия внешней среды, развивается пол этими воздействиями, но при этом сохра- няет качественную определенность и свойства, обеспечи- вающие относительную устойчивость и адаптивность ее функционирования. Без взаимодействия с внешней средой открытая система не может функционировать. Рассматри- вая систему как «черный ящик», сначала анализируют и формулируют параметры выхода системы, затем определя- ют воздействие внешней среды па систему, требования к ее входу, анализируют параметры канала обратной связи и в последнюю очередь — параметры процесса в системе
Степень са- мостоятельно- сти системы Число связей системы с внешней средой в среднем на один ее компонент или иной параметр. Скорость отмира- ния, деления или объединения компонентов системы без вмешательства внешней среды
Открытость системы Интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой; число систем внешней среды, взаимодей- ствующих с данной системой; степень влияния других сис- тем на данную систему
Совмести- мость системы Степень совместимости системы с другими системами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) по правовому, информационному, научно-мето- дическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости является стандартизация всех объектов на всех уровнях иерархии управления
Ш группа — свойства, характеризующие методологию целеполагания системы
Целенаправ- ленность сис- темы Означает построение дерева целей социально-экономиче- ских и производственных систем, дерева показателей эф- фективности технических систем и др. Например, критери- ем функционирования организации является максимиза- ция вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при условии выполнения зако- нодательства на основе обеспечения конкурентоспособно- сти товаров и организации
106 7РОРП1'Ч1ХК,Х .Ч’/'lg!ВШ А'-Ж.1 Р-ХГХИОСОБНОРПЮ
Свойство системы Характеристика, описание свойства системы
Наследствен- ность системы Приоритет качества Приоритет интересов системы более высо- кого уровня Надежность системы Оптималь- ность системы Характеризует закономерность передачи доминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных при- знаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старо- го поколения системы к новому. Выделение доминантных признаков системы позволяет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и рецессивные признаки, по суди, являются объективными. Субъектив- ность процесса управления этими признаками проявляется в их исследовании, выделении доминантных признаков системы и инвестировании в их развитие. Это трудная, комплексная задача. В настоящее время изучением наслед- ственности социально-экономических систем занимаются в недостаточной мере Практика показывает, что выживают те технические и со- циально-экономические системы, которые из всех факто- ров функционирования и развития отдают приоритет каче- ству различных объектов (подсистем) и процессов Сначала должны удовлетворяться (выполняться) интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровня, а за- тем — ее подсистем Надежность системы (например, организации) характери- зуется: а) бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняе- мостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени; в) устойчивостью фи- нансового состояния организации; г) перспективностью экономической, технической, социальной политики, обос- нованностью миссии организации. Надежность техниче- ских систем характеризуется безотказностью, долговечно- стью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств ка- чества системы в течение запланированного (заданного) срока. Надежность социобиологических систем (человека) определяется наследственностью, темпераментом, характе- ром, воспитанностью, интеллигентностью, состоянием здо- ровья, параметрами внешней среды. Очевидно, что боль- шинство факторов надежности систем субъективны, по- скольку управляются системы специалистами и менеджерами Эго свойство характеризует степень удовлетворения требо- ваний к системе, выполнения запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала системы
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ * УПУАШЕНЕШ^ШНКУРЕЯТОСПйСОЕЙоОыО^ 107
Свойство системы Характеристика, описание свойства системы
Неопределен- ность инфор- мационного обеспечения системы Это свойство отражает случайный, вероятностный характер стратегических, тактических и оперативных ситуаций, па- раметры которых влияют на выполнение миссии организа- ции и запланированных целей. Своевременность, досто- верность, достаточность, надежность и другие параметры информационного обеспечения, а также период упрежде- ния (прогноза) являются основными факторами степени соответствия прогнозных целей фактическим
Эмерджент- ность системы Цели (функции) компонентов системы не всегда совпада- ют с целями (функциями) системы
Мультипли- кативность системы Результаты проявления некоторых свойств системы (на- пример, ее безотказности) определяются не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента системы
IV группа — свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы
Непрерыв- ность функ- ционирова- ния и разви- тия системы Система существует, пока функционирует (кроме техниче- ских). Все процессы в любой системе взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования системы как целого, и наоборот. Одно- временно система должна быть способной к обучению и саморазвитию. Источниками развития (эволюции) соци- ально-экономических систем являются: а) противоречия в различных сферах деятельности; б) конкуренция; в) много- образие форм и методов функционирования и др.
Альтернатив- ность путей функциони- рования и раз- вития системы В зависимости от конкретных параметров ситуаций, воз- никающих при стратегическом планировании и оператив- ном управлении, может быть несколько альтернативных путей достижения конкретной цели. Отдельные, наиболее непредсказуемые фрагменты (например, программы, пла- на, сетевой модели и т. д.) в связи с высокой неопределен- ностью ситуации рекомендуется разрабатывать по несколь- ким альтернативным путям. Альтернативность путей функ- ционирования и развития систем может носить как объективный, так и субъективный характер
Синергич- ность системы Эффективность функционирования системы не равна сум- ме эффективности функционирования ее подсистем (ком- понентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (компонентов) достигается положительный эф- фект синергии — эффект взаимодействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Если сумма по- казателей эффективности подсистем больше эффективно- сти системы, эффект синергии отрицательный
IOS ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Свойство системы Характеристика, описание свойства системы
Инерцион- ность системы Это свойство систем характеризуется скоростью изменения выходных параметров системы в ответ на изменения вход- ных параметров и параметров ее функционирования, сред- ним временем получения результата при внесении измене- ний в параметры функционирования
Адаптивность системы Это свойство характеризует способность системы нормаль- но (в соответствии с заданными параметрами) функциони- ровать при изменении параметров внешней среды, приспо- собляемость системы к этим изменениям. Порог адаптации определяется максимальным уровнем (в процентах или в долях) изменения параметров внешней среды, при котором система продолжает нормально функционировать
Организован- ность системы Организованность характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей пропорциональности, па- раллельности, непрерывности, прямоточности, ритмично- сти и других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню. Неор- ганизованные системы быстрее разрушаются
Уровень стан- дартизации системы Внедрение новых информационных, финансовых, произ- водственных, управленческих и других технологий, разви- тие глобальной конкуренции основывается на идеях и принципах стандартизации, которая обеспечивает совмес- тимость и взаимозаменяемость данной системы с другими системами. Роль стандартизации особенно повышается в условиях развития международной кооперации на основе международных стандартов
Инновацион- ный характер развития сис- темы Инновационная деятельность организации, направленная на использование природных факторов, труда и капитала для разработки и внедрения результатов НИОКР, патентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, повышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населения. Инновационный путь — единственный путь развития социально-экономических систем
Системы характеризуются и отличаются одна от другой
многими признаками и параметрами. Например, бывают за-
крытые и открытые системы, биологические и технические и
т.д. Для оперативного нахождения особенностей систем пред-
лагается их классификация (табл. 4.3).
шучееые яодходбг к упранлё/шд) хонкуРЕнтобпосоБпос 1ью 109
Таблица 4.3
Классификация систем (объектов)
Признак классификации Содержание
Степень взаимодействия системы с внешней средой:
изолированные систе- мы (искусственные) Системы, не имеющие с внешней средой прямой и обратной связи, без входа и выхода {пример: ис- пытуемая в полностью закрытой емкости биоло- гическая система (животное)
закрытые системы Системы, имеющие с внешней средой только од- ну связь (в систему или из нее) {пример: часы)
открытые системы Системы, имеющие с внешней средой прямую и обратную связи, вход и выход (пример: страна, фирма, человек, машина и т.д.)
Размер системы:
малые системы Системы с количеством единичных компонентов менее 30 (пример: фирма с численностью сотруд- ников 25 чел., авторучка)
средние системы Системы с количеством единичных компонентов от 31 до 300 (пример: фирма с численностью со- трудников 250 чел., пылесос)
большие сложные системы Системы с количеством единичных компонентов свыше 301 (пример: корпорация с численностью сотрудников 15 тыс. чел., автомобиль, человек)
Вид системы:
биологические систе- мы Живые организмы
технические системы Изделия, состоящие из сборочных единиц и дета- лей, выполняющие заданные функции
социально-экономи- ческие системы Комплексные структуры, состоящие из экономи- ческих, производственно-технических и социаль- ных структур, выполняющих разные цели (пример: город, организация)
производственные сис- темы (как разновид- ность социально-эко- номических систем) Структуры, состоящие из функциональных и про- изводственных подразделений, выпускающие про- дукцию или оказывающие услуги производствен- ного характера (пример: предприятие)
экосистема Совокупность факторов природной среды, мето- дов и средств обеспечения ее жизнедеятельности на Земле
Признак классификации Содержание
Степень свободы системы по отношению к внешней среде:
относительно само- стоятельные, юриди- чески и физически независимые системы Системы, функционирующие самостоятельно и выполняющие заданные функции или цели
несамостоятельные системы (подсистемы) Системы (подсистемы), входящие в глобальную систему жестко как неотъемлемый компонент (пример: сотрудник отдела, двигатель автомобиля)
Уровень специализации системы:
комплексные системы Системы, выполняющие весь комплекс функций или работ по стадиям жизненного цикла объекта (пример: комплексное производственное объеди- нение, выполняющее все работы по стадиям жиз- ненного цикла выпускаемого объекта (кроме соб- ственного потребления)
специализированные системы Системы, специализирующиеся на выполнении одной функции или работы на одной стадии жиз- ненного цикла объекта (пример: банк, маркетинго- вая организация, сборочное предприятие)
Продолжительность функционирования системы:
системы кратковре- менного действия (жизни) Системы, функционирующие короткий промежу- ток времени или разового применения (пример: биологическая система — мотылек, техническая система — шприц)
дискретные системы Системы, функционирующие определенный про- межуток (интервал) времени (пример: автомобиль, человек)
долговременные сис- темы Системы, длительность функционирования кото- рых практически не ограничена (пример: Солнеч- ная система)
Способ описания системы:
детерминированные (функциональные) Системы, поведение которых точно описывается однозначной функцией
стохастические (веро- ятностные) Системы, поведение которых описывается в тер- минах распределения случайных величин или ве- роятностей
нечеткие (описатель- ные) Системы, поведение которых описывается качест- венно, а не количественно
Тип величин, используемых в субстанции системы величин:
физические Системы, имеющие вещественную субстанцию
абстрактные Системы, имеющие логическую, математическую и другие виды невещественной субстанции
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГПЮ 111
ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
(на примере в основном организации как объекта
социально-экономической системы)
Правило 1. Не компоненты сами по себе составляют суть
целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает
при своем членении или формировании компоненты системы.
Пример. Фирма как объект сложной открытой социально-эконо-
мической системы представляет собой совокупность взаимосвязан-
ных отделов и производственных подразделений. Сначала следует
рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней сре-
дой и только потом — компоненты фирмы. Фирма как целое сущест-
вует не потому, что в ней работает, допустим, лекальщик, а, наобо-
рот, лекальщик работает потому, что функционирует фирма. В малых
системах могут быть исключения: система функционирует благодаря
исключительному компоненту.
Правило 2. Сумма свойств (параметров) или отдельное свой-
ство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из
свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свой-
ство неаддитивности системы).
Пример 1. Все детали как компоненты технической системы тех-
нологичны, а изделие нетехнологично, так как неудачна его компо-
новка, сочетание деталей слишком сложное. При проектировании
изделия не соблюдался принцип «простота конструкции — мерило
ума конструктора». Для обеспечения технологичности технической
системы необходимо упростить ее кинематическую схему и компо-
новку, сократить количество составных частей, обеспечить примерно
одинаковую точность соединений.
Пример 2. Основными задачами отдела маркетинга фирмы как
системы являются разработка стратегических нормативов конкурен-
тоспособности товаров и фирмы в целом, стратегии ее функциони-
рования и развития, формирование и реализация политики рекламы,
товародвижения и т.д. Основной задачей исследовательской органи-
зации является изыскание средств и методов реализации нормативов
конкурентоспособности; задачей конструкторской организации —
воплощение упомянутых нормативов в проектно-конструкторской до-
кументации; задачей производственных подразделений — материали-
зация нормативов через проекты и т. д. А критерием функциониро-
вания фирмы в целом является максимизация вновь созданной или
Добавленной стоимости при соблюдении норм законодательства, т. е.
Цели системы совершенно не совпадают с целями ее компонентов, а
каждый компонент в системе выполняет свои задачи, приводящие к
реализации ее целей.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Правило 3. Количество компонентов системы, определяю-
щих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для
реализации целей системы.
Пример. Структура производственной системы представляет со-
бой сочетание организационной и производственной структур.
Основные факторы, определяющие тип, сложность и иерархич-
ность структуры производственной системы:
• масштаб производства и объем продаж;
• номенклатура выпускаемой продукции и выполняемых услуг;
• сложность и уровень унификации продукции и услуг;
• уровень специализации, концентрации, комбинирования и
кооперирования производства;
• степень развития макросреды и инфраструктуры региона;
• международная интегрированность системы и др.
Факторы оптимизации количества компонентов системы и ее
структуры:
• развитие специализации и кооперирования производства;
• автоматизация управления;
• применение к проектированию структуры и к функционирова-
нию системы менеджмента совокупности научных подходов;
• соблюдение принципов рациональной организации производ-
ственных и управленческих процессов (пропорциональность, парал-
лельность, непрерывность и др.);
• перевод существующих структур управления в проблемно-це-
левые структуры.
Правило 4. Дтя упрощения структуры системы следует со-
кращать количество уровней управления, число связей между
компонентами системы и параметров модели управления, авто-
матизировать процессы производства и управления.
Пример. Требуется сделать анализ сложности структуры малой
системы — фирмы из пяти человек, оказывающей посреднические
услуги в области перевозки малогабаритных грузов. Структура фир-
мы: администрация, бухгалтерия, отдел маркетинга, технический,
производственный, финансовый отделы, гараж, диспетчерская, от-
дел кадров, т. е. фирма имеет девять подразделений. Она должна раз-
работать положения о своих подразделениях, вести планирование,
учет и контроль выполняемых работ и их оплату. Очевидно, что де-
вять подразделений на пять человек — надуманная структура, «отве-
чающая» требованиям моды, но не рациональности структуры и эко-
номии средств. На практике на раннем этапе становления рыночных
отношений зачастую структуры фирмы отвечают в большей мере не
требованиям экономики, а амбициям инвесторов. Рациональная
структура фирмы: руководитель, бухгалтер-диспетчер, три водителя.
Функции администрации, отдела маркетинга, технического и произ-
Ж"- -'•'()< ' _ ст \\ m. 113
Бедственного отделов выполняет руководитель фирмы. Функции бух-
галтерии, финансового отдела, диспетчерской осуществляет бухгал-
тер-диспетчер. Водители выполняют производственные задания и
осуществляют техническое обслуживание своих машин.
Правило 5. Структура системы должна быть гибкой, с наи-
меньшим числом жестких связей, способной быстро перенала-
живаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т.
п. Мобильность системы является одним из условий быстрого
приспособления ее к требованиям рынка.
Пример. Требуется сравнить уровень жесткости двух производст-
венных систем, выпускающих аналогичную продукцию. Первая сис-
тема имеет поточно-механизированную конвейерную организацию
производства, вторая — организацию производства на основе интег-
рированных производственных автоматизированных модулей, харак-
теризующихся быстрой переналаживаемостыю с одной операции (де-
тали) на другую. Организация труда в первой системе — конвейер-
ная, с закреплением каждого рабочего к конкретной операции
(рабочему месту), во второй — бригадная. Мобильность второй сис-
темы выше, чем у первой, как по гибкости средств труда, так и по ор-
ганизации самого труда. Поэтому в условиях сокращения жизненного
цикла продукции и продолжительности ее выпуска вторая система
является по сравнению с первой более прогрессивной и эффективной.
Правило 6. Структура системы должна быть такой, чтобы
изменения в вертикальных связях компонентов системы оказы-
вали минимальное влияние на функционирование системы. Для
этого следует обосновывать уровень делегирования полномочий
субъектами управления, обеспечивать оптимальную самостоя-
тельность и независимость объектов управления в социально-
экономических и производственных системах.
Пример. Требуется сравнить уровень вертикальной целостности и
надежность функционирования двух структур (см. рисунок 4.2).
Анализ структур показывает, что выход из строя любого компо-
нента на любом уровне (кроме нулевого) выводит из строя: на рис.
4.2 а — Д системы, на рис. 4.2 б — системы. Вывод: во второй
структуре в два раза быстрее обнаруживается отказ (меньше уровней
иерархии для поиска), система несет в два раза меньшие убытки от
отказа какого-либо компонента. Значит, вторая структура системы
по сравнению с первой более эффективна. Однако число компонен-
тов, подчиненных верхнему уровню управления, в зависимости от
сложности решаемых задач должно находиться в пределах от 6 до 10.
Превышение этого показателя снижает управляемость системы.
Правило 7. Горизонмальная обособленность системы, т. е.
число горизонтальных связей между компонентами одного уровня
системы должно быть минимальным, но достаточным для нор-
мального функционирования системы. Уменьшение числа связей ве-
дет к повышению устойчивости и оперативности функционирова-
ния системы. С другой стороны, установление горизонтальных свя-
зей позволяет реализовывать неформальные отношения, способст-
вует передаче знаний и навыков, обеспечивает координацию дейст-
вий компонентов одного уровня по выполнению целей системы.
Правило 8. Изучение иерархичности системы и процесс ее
структуризации следует начинать с определения систем выше-
стоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная сис-
тема) и установления ее связей с этими системами.
Примеры проявления свойства вертикальной целостности по-
казаны на рис. 4.2, иерархичности системы по вертикали — на
рис. 4.3.
При структуризации системы следует пользоваться методами ана-
лиза и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру сис-
темы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность), уст-
раняет связи между компонентами и набор с названиями компонентов
передает другому человеку (группе) для сборки системы (синтеза).
Если результаты анализа и синтеза совпадут, т. е. после сборки систе-
мы не останется лишних компонентов, а система функционирует, то
можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно, структу-
ризация системы проведена. Направления анализа и синтеза структу-
ры системы показаны на рис. 4.4.
Приведем еще пример структуризации системы. Допус-
тим, первая группа аналитиков построила дерево показателей
конкурентоспособности товара из трех уровней и передала
второй группе следующие компоненты (показатели): инте-
гральный показатель качества товара, его надежность, безот-
казность, долговечность, среднегодовая производительность,
содержание вредных примесей в продуктах сгорания, уровень
шума, обобщающий показатель экологичности товара, цена,
себестоимость изготовления, прибыль изготовителя, затраты
на транспортировку и монтаж, стоимость одного текущего
ремонта, среднегодовые затраты на эксплуатацию и ремонт,
качество упаковки, гарантии сохраняемости качества, инте-
гральный показатель качества обслуживания потребителей то-
вара, конкурентоспособность товара по сравнению с анало-
гом на данном рынке. Этот перечень для простоты иллюстра-
ции — неполный.
Попытаемся распределить показатели товара (например,
автомобиля) по уровням иерархии (см. таблицу).
ННЧИЬЧ 1КП\(ЧЫь ;• i. :р КОИКУРЕЯТОСПаСОРИОСТШ - 1Х5':
Рис. 4.2. Структуры систем с разными уровнями
вертикальной целостности
Рис. 4.3. Проявление свойства
иерархичности системы по вертикали
Рис. 4.4. Направления анализа и синтеза структуры системы
Показатели товара по уровням иерархии (фрагмент)
Номер уровня иерархии Наименование показателя товара
0 1 2 3 Показатель конкурентоспособности товара Интегральный показатель качества товара Цена товара Интегральный показатель качества обслуживания потре- бителей товара
4 Среднегодовые затраты (затраты за срок службы) на экс- плуатацию и ремонт товара
1.1 Производительность (среднегодовая, нормативная, за срок службы) товара
1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 1.2.1 1.2.2 1.3.1 1.3.2 Надежность товара Обобщающий показатель экологичности товара Себестоимость изготовления товара Прибыль (балансовая) изготовителя на единицу товара Качество упаковки Гарантии сохраняемости качества Затраты на транспортировку и монтаж Стоимость одного текущего ремонта Безотказность товара Долговечность товара Содержание вредных примесей в продуктах сгорания Уровень шума при эксплуатации товара
На основе этих данных легко построить дерево показате-
лей товара для иллюстрации их соподчиненности. Например,
методически неправомерными будут следующие логические
рассуждения: следует «повышать безотказность, надежность и
качество товара»; или «повышать качество и конкурентоспо-
собность товара»; или «снижать себестоимость и цену товара»,
так как в структуру логической цепочки включены показатели
разных уровней. Правильно говорить: «повышать конкуренто-
способность товара за счет улучшения показателя нижнего
уровня — повышения его качества, качества обслуживания
потребителей товара, снижения цены или эксплуатационных
затрат»; или «повышать качество товара за счет повышения
его надежности, улучшения показателей экологичности и дру-
гих показателей качества»; или «снижать цену товара за счет
снижения его себестоимости путем использования эффекта
масштаба»; или «повышать надежность товара за счет повы-
шения его безотказности и оптимизации долговечности».
Mt-ihbii: подходы к управлению конкурентоспосоыюсгыо 117
Правило 9. В силу сложности и множественности описания
системы не следует пытаться познать все ее свойства и парамет-
ры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница.
Пример. При единичном типе организации машиностроительно-
го производства система технологической документации строится на
основе укрупненных маршрутных технологий, а в массовом произ-
водстве — на основе пооперационных (подетальных) технологий.
Для единичного индивидуального производства невыгодно разраба-
тывать пооперационные технологии, так как значительные расходы
на разработку этих технологий распределяются на одну-две детали.
Аналогично этому примеру невыгодно для обоснования разового
управленческого решения применять современные методы исследо-
вания операций. Множественность или глубина описания системы
определяется уровнем ее стандартизации, повторяемости (масштаба).
Чем выше повторяемость системы, тем больше должно быть охваче-
но уровней иерархии для анализа и синтеза, повышения качества
управленческих решений (рис. 4.5).
Приведенная на рисунке примерная зависимость построена для
иллюстрации важности углубления анализа и синтеза многократно
повторяющихся систем и решений. На практике могут быть различ-
ные ситуации, не исключена потребность в анализе до глубины 5-го
уровня однократно повторяющейся системы. Все определяется акту-
альностью ситуации. И наоборот, для простых малых систем, состоя-
щих из двух уровней иерархии (нулевой и первый), повторяющихся
миллионы раз, достаточно будет ограничиться первым уровнем.
Следует помнить, что по статистике рубль, сэкономленный на ка-
честве стратегического управленческого решения, на последующих
Повторяемость системы
(обьеюа, рпшешис программы и i,n.)
Рис. 4.5. Зависимость между числом уровней иерархии
для анализа и повторяемостью системы
118 ТЕ01ч:тичгскшг основы управления конкурентоспособностью «1111
стадиях принесет убытки в пропорции, например, 1 : 10 : 100 : 1000.
В этой пропорции 1 — рубль, сэкономленный на стадии принятия
стратегического решения за счет упрощения анализа и синтеза, игно-
рирования научных подходов и методов исследования операций, 10 —
убытки на стадии НИОКР, 100 — убытки на стадии материализации
решения (стадии производства), 1000 — убытки на стадии потребле-
ния результатов решения (стадии эксплуатации). Убытки растут в гео-
метрической прогрессии, так как однажды принятое стратегическое
решение на последующих стадиях жизненного цикла системы много-
кратно оказывает воздействие на эффективность реализации проекта.
Правило 10. При установлении взаимосвязей и взаимодейст-
вия системы с внешней средой следует строить «черный ящик» и
формулировать сначала параметры «выхода», затем определять
воздействие факторов макро- и микросреды, требования к «вхо-
ду», каналы обратной связи и в последнюю очередь проектиро-
вать параметры процесса в системе.
Для иллюстрации этого правила представим систему как «чер-
ный ящик» с внешним окружением (рис. 4.6), пронумеруем очеред-
ность анализа.
Почему следует соблюдать представленную на рисунке очеред-
ность анализа элементов системы? Для экономии средств и времени.
Разъясним, за счет чего.
На практике (особенно в условиях отсутствия конкуренции) при
определении стратегии функционирования и развития, например,
фирмы исходят из своих текущих возможностей, т.е. определяют на-
учно-производственный потенциал, изучают уровни квалификации
персонала. Затем разрабатываются меры по повышению эффектив-
ности деятельности фирмы. К чему приводит такой подход? К тому,
что, затратив огромные средства на обновление технологий и обору-
дования, совершенствование организации производства и труда,
фирма обнаруживает через несколько лет (период обновления произ-
водства), что та продукция, на которую были направлены ее средства
и усилия, уже никому не нужна.
Рис. 4.6. Очередность анализа внешнего окружения системы
и ее внутренней структуры
в Ы ЧЯЬЖЗИдаадМ К УПРЛВЛЕШЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 119
Пример 1. Отрасль потратила сотни миллионов долларов на ре-
конструкцию и техническое перевооружение своих заводов, а эффект
оказался отрицательным. Почему? Да потому, что сначала нужно бы-
ло провести стратегический маркетинг, т. е. спрогнозировать страте-
гию «выхода», исходя из стратегических требований рынка, конку-
ренции и своих стратегических возможностей, и только потом улуч-
шать «себя» под конкретный этанон.
Пример 2. Перед вами, начальником отдела, поставлена задача
разработать стратегический план мероприятий (на 3 года) по совер-
шенствованию структуры отдела. Работу вам следует начинать не с
анализа способностей своих сотрудников, качества обеспечения от-
дела, а с анализа стратегических функций отдела. Нужно четко сфор-
мулировать требования вашего потребителя. Высокое качество сис-
темы достижимо только в том случае, если каждый ее элемент будет
ориентирован на потребителя и на своем выходе будет обеспечивать
высокое качество. И только после этого вы определяете стратегиче-
ские требования к остальным элементам системы (компоненты 2—5
на рис. 4.6). Функции отдела должны быть ориентированы на обеспе-
чение высокого качества «выхода», а не обеспечение работой уважае-
мых коллег Иванова, Петрова, Сидорова. Сначала работа — потом
люди. Не людям надо искать работу, а подбирать профессионалов
для качественного выполнения конкретной работы.
Правило 11. Число связей системы с внешней средой должно
быть минимальным, но достаточным для нормального функцио-
нирования системы. Чрезмерный рост числа связей усложняет
управляемость системы, а их недостаточность снижает каче-
ство управления. При этом должна достигаться необходимая
самостоятельность компонентов системы. Для обеспечения мо-
бильности и адаптивности системы она должна иметь возмож-
ность быстрого изменения своей структуры.
Правило 12. В условиях развития глобальной конкуренции и ме-
ждународной интеграции следует стремиться к росту степени
открытости системы при условии обеспечения ее экономической,
технической, информационной, правовой и другими видами безо-
пасности.
Правило 13. Дзя построения, функционирования и развития
системы в условиях расширения международной интеграции и
кооперирования следует достигать ее совместимости с другими
системами по правовому, информационному, научно-методиче-
скому и ресурсному обеспечению на основе страновой и междуна-
родной стандартизации. В настоящее время введены в действие
международные стандарты по системам мер и измерений, сис-
темам качества, сертификации, аудиту, финансовой отчетно-
сти и статистике и др.
120 морЕ-тЧвскиЕ основы упРАвлания конкУВЕитспосокностыо у
Правило 14. Для определения стратегии функционирования и
развития системы следует строить дерево целей.
Пример. Показателем нулевого уровня дерева целей системы —
критерием функционирования — может быть максимизация вновь
созданной стоимости. Целями первого уровня могут быть повышение
качества конкретных товаров, ресурсосбережение. расширение рын-
ка сбыта товаров, повышение качества обслуживания товаров, орга-
низационно-техническое развитие производства, охрана природной
среды. На втором и третьем уровнях иерархии целей показатели вы-
шестоящего уровня подразделяются на более частные показатели.
Правило 15. Для повышения обоснованности инвестиций в ин-
новационные и другие проекты следует изучать доминантные
(преобладающие, наиболее сильные) и рецессивные признаки системы
и вкладывать средства в развитие первых, наиболее эффективных.
Правило 16. Из всех целей первого уровня, перечисленных в
правиле 14, приоритет следует отдавать качеству любых объ-
ектов управления как основе удовлетворения требований рынка,
экономии ресурсов в глобальном масштабе, обеспечения безопас-
ности, повышения качества жизни населения.
Правило 17. При формировании миссии и целей системы сле-
дует отдавать приоритет интересам системы более высокого
уровня как гарантии решения глобальных проблем.
Правило 18. Из всех показателей качества систем приори-
тет следует отдавать их надежности как совокупности прояв-
ляющихся свойств безотказности, долговечности, ремонтопри-
годности и сохраняемости.
Правило 19. Эффективность и перспективность системы
достигается оптимизацией ее целей, структуры, системы ме-
неджмента и других параметров. Поэтому стратегию функцио-
нирования и развития системы следует формировать на основе
оптимизационных моделей.
Правило 20. При формулировании целей системы следует -учи-
тывать неопределенность информационного обеспечения. Веро-
ятностный характер ситуаций и информации на стадии прогно-
зирования целей снижает реальную эффективность инноваций.
Пример. Прогнозный экономический эффект инноваций, рассчи-
танный на стадии стратегического маркетинга, смело можно умень-
шить умножением на коэффициент, равный 0,2—0,5, на стадии
НИОКР — 0,5—0.7, производства — 0.6—0,8, эксплуатации — 0,8—
0,9. Чем меньше промежуток времени между годом расчета и годом
инновации, тем больше значение понижающею коэффициента, мень-
ше разрыв между расчетным и фактическим эффектом.
ЛАЖЯЫЫ ЛОЖОЛЫ К 3 ПРАВЛЕНИЮ KOhKS РЕПГОСПОСОБЯОСТЬЮ 121
Правило 21. При построении дерева целей и формулировании
стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее
компонентов в смысловом и количественном значениях, как пра-
вило, не совпадают. Однако все компоненты должны выполнять
конкретную задачу по достижению цели системы. Если без ка-
кого-либо компонента можно достичь цели системы, значит,
этот компонент лишний, надуманный или это результат нека-
чественной структуризации системы. В этом проявление свой-
ства эмерджентности системы.
Правило 22. При построении дерева целей системы и опти-
мизации ее функционирования следует изучать проявление свой-
ства ее мультипликативности. Например, безотказность сис-
темы определяется не сложением, а умножением коэффициен-
тов безотказности ее компонентов.
Правило 23. При построении структуры системы и органи-
зации ее функционирования следует учитывать, что все процес-
сы непрерывны и взаимообусловлены. Система функционирует и
развивается на основе противоречий, конкуренции, многообразия
форм функционирования и развития, способности системы к
обучению. Система существует, пока функционирует.
Правило 24. При формировании стратегии системы следует
обеспечивать альтернативность путей ее функционирования и
развития на основе прогнозирования различных ситуаций. Наи-
более непредсказуемые фрагменты стратегии следует планиро-
вать по нескольким вариантам, учитывающим различные си-
туации.
Правило 25. При организации функционирования системы
следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эф-
фективностей функционирования подсистем (компонентов).
При взаимодействии компонентов возникает положительный
(дополнительный) или отрицательный эффект синергии. Для по-
лучения положительного эффекта синергии необходимо иметь
высокий уровень организованности системы.
Пример. Если эффект системы из трех компонентов равен 11 при
эффекте каждого компонента, равном трем, то эффект синергии бу-
дет равен двум (11 — 3 —- 3 — 3=2). Образно говоря, за-счет хорошей
организованности и взаимодействия компонентов системы мы долж-
ны добиться, чтобы два плюс два равнялось пяти, а не четырем (эф-
фект синергии равен нулю) или трем (эффект синергии отрица-
тельный).
Правило 26. Для снижения инерционности функционирова-
ния системы, т. е. увеличения скорости изменения выходных па-
122 мсжю i ,.ы' r. «.•.• j ь.<>
раметров при изменении входных параметров или параметров
функционирования системы, следует ориентировать производ-
ство на интегрированные автоматизированные модули и систе-
мы, обеспечивающие мобильность производства и быстрое реа-
гирование на изменения.
Правило 27. В условиях быстро меняющихся параметров
внешней среды система должна быть способной оперативно
адаптироваться к этим изменениям. 'Важнейшими инструмен-
тами повышения адаптивности функционирования системы яв-
ляются стратегическая сегментация рынка и проектирование
товаров и технологий на принципах стандартизации и агрега-
тирования.
Правило 28. Для повышения эффективности функциониро-
вания системы следует анализировать и прогнозировать пара-
метры ее организованности: показатели пропорциональности,
параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности
и др., обеспечивать их оптимальный уровень.
Правило 29. Структура и содержание системы формируют-
ся на идеях и принципах стандартизации, без соблюдения кото-
рых она не может функционировать. Глобальная конкуренция
повышает удельный вес стандартизованных систем и их компо-
нентов, особенно в международном масштабе.
Правило 30. Единственным путем развития организацион-
но-экономических и производственных систем является иннова-
ционный. Внедрение новшеств (в форме патентов, ноу-хау, ре-
зультатов НИОКР и т.д.) в области новых товаров, техноло-
гий, методов организации производства, менеджмента и др.
служит фактором развития общества.
4.2. Логический подход
В связи с бурным развитием новых информационных тех-
нологий в последние годы в вузах наблюдается усиление вни-
мания к логике как к науке о мышлении. Ниже приводятся
принципы диалектической и формальной логики, являющие-
ся основой логического подхода к выполнению работы. К ме-
тодологическим принципам диалектической логики относят:
1) принцип объективности рассмотрения объекта;
2) принцип всесторонности рассмотрения объекта;
3) принцип историзма.
Принцип объективности рассмотрения вытекает из мате-
риалистического решения основного вопроса философии,
т. е. из мировоззренческого принципа первичности матери-
ального и вторичности идеального. Он требует при исследо-
вании всякого объекта исходить из него самого, а не из на-
шего мнения о нем. «Не мышлению подчинять предмет, а
мышление предмету, внутренней логике взаимосвязи и
взаимозависимости его сторон... Принцип объективности
рассмотрения включает в себя не только требование исхо-
дить из самого объекта, из законов его функционирования и
развития и не привносить в него ничего от себя, но и четко-
го различения материальных и идеологических отношений,
объективных и субъективных факторов общественного бы-
тия и общественного сознания, признания материальных,
объективных факторов (отношений), общественного бытия
в качестве определяющего, первичного, а духовных, идеоло-
гических отношений, явлений общественного сознания — в
качестве вторичных, обусловливаемых материальной жизнью
люде.“, их экономическими отношениями. Только в таком
специфическом выражении принцип объективности в со-
стоянии правильно ориентировать субъект в познании соци-
альных явлений»1.
Первым следствием принципа объективности рассмотре-
ния является требование идти не от вторичных явлений к их
причинам, а, наоборот, исхода из первичных явлений, из при-
чин выявлять все возможные следствия. Вторым следствием
принципа объективности является принцип конкретности,
требующий при изучении объекта исходить из его особенно-
стей, специфических условий его существования, а принципы
и методы исследования объекта использовать лишь в качестве
ориентиров, направляющих познание на выявление его внут-
ренней природы.
Принцип всесторонности рассмотрения — т. е. требование
рассматривать объект во всех его связях и отношениях — сле-
дует из мировоззренческого принципа всеобщей связи. В са-
мом деле, если предмет представляет собой единство взаимо-
связанных сторон, свойств и т. д., если он находится в много-
численных связях с другими предметами, то, чтобы познать
предмет, необходимо стремиться охватить все эти связи и от-
ношения.
1 Шептулин А.П. Диалектика как метод исследования социальных явле-
ний. - М., 1977.
124 тттм, то to.to toto тю
Еще один важный принцип диалектической логики —
принцип историзма, который требует рассматривать объект в
его развитии, самодвижении, изменении, т. е. изучать его воз-
никновение, переходы от одних стадий развития к другим
вплоть до настоящего времени, с тем чтобы предсказать его
будущее состояние. Принцип историзма является следствием
мировоззренческого принципа всеобщего развития. Действи-
тельно, если все в мире находится в движении, изменении, то,
для того чтобы познать то или иное явление, нужно изучить
процесс его изменения, его развитие.
К методологическим принципам формальной логики от-
носят:
1) принцип тождества;
2) принцип непротиворечия;
3) принцип исключенного третьего;
4) принцип достаточного обоснования.
Принцип тождества устанавливает требование определен-
ности мышления: в процессе рассуждения, употребляя неко-
торый термин, мы должны употреблять его в одном и том же
смысле, понимать под ним нечто определенное. Хотя предме-
ты, существующие в объективной действительности, непре-
рывно изменяются, в понятиях об этих предметах выделяется
нечто неизменное. В процессе рассуждений нельзя изменять
понятия без специальной оговорки. По-другому принцип то-
ждества можно назвать принципом оговорок: если изменяешь
смысл термина, то оговори это, иначе будешь понят непра-
вильно.
Принцип непротиворечия требует, чтобы мышление было
последовательным, т. е. чтобы, утверждая нечто о чем-то, мы
не отрицали того же о том же, в том же самом смысле, в то же
самое время. Принцип непротиворечия запрещает одновре-
менно принимать некоторое утверждение и .его отрицание.
Принцип исключенного третьего требует не отвергать одно-
временно высказывание и его отрицание. Высказывания А и
не-А нельзя отвергать одновременно, т. е. одно из них обяза-
тельно истинно, поскольку произвольная ситуация либо име-
ет, либо не имеет места в действительности. Согласно этому
принципу нужно уточнять понятия так, чтобы можно было
отвечать на альтернативные вопросы. Уточнив понятия, мы
можем сказать о двух суждениях, одно из которых является от-
рицанием другого, что одно из них обязательно истинно, т. е.
третьего не дано.
Mt V4HUE ПО '(ХОрЫ К V1TP 1ВЛЕНИЮ КОНКУ РЕМТОСЛОСОБНОСПЮ 125
Принцип достаточного обоснования требует, чтобы всякое
утверждение было обоснованным, т. е. истинность утвержде-
ний нельзя принимать на веру. Если требование этого прин-
ципа не выполняется, то утверждения оказываются необосно-
ванными, голословными.
4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход
Этот подход ориентирован на постоянное возобновление
производства объекта для удовлетворения потребностей кон-
кретного рынка с меныпими (по сравнению с лучшим анало-
гичным объектом на данном рынке) совокупными затратами
на единицу полезного эффекта. Каждая новая модель должна
быть лучше заменяемой (в данной группе товаров).
Элементами воспроизводственно-эволюционного подхода яв-
ляются:
1) применение опережающей базы сравнения при плани-
ровании частных показателей качества и ресурсоемкости об-
новляемого объекта, базы, отвечающей достижениям научно-
технического прогресса в данной области на момент приобре-
тения объекта потребителем, базы, удовлетворяющей требова-
ниям потребителей не к моменту планирования или разработ-
ки объекта, а к моменту приобретения объекта потребителем;
2) трактовка закона экономии времени как экономии сум-
мы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл
объекта на единицу его полезного эффекта;
3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного
цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей
объекта в координатах времени и программы выпуска;
4) обеспечение по возможности пропорционального раз-
вития элементов внешней среды СПКО (макросреды, инфра-
структуры региона, микросреды фирмы).
Рассмотрим подробнее элементы воспроизводственного
подхода к инновационной деятельности фирмы, формирова-
нию портфеля новшеств и инноваций.
Применение базы сравнения при планировании новшеств
базируется на следующих альтернативных подходах:
а) база сравнения — показатели лучшего образца конку-
рентов на данном рынке в текущий момент;
б) база сравнения — показатели лучшего образца конку-
рентов, скорректированные к началу освоения нового образца
товара фирмы;
в) опережающая база сравнения.
1
!<='*" ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Процесс прогнозирования стратегии повышения качества
товара требует проведения маркетинговых исследований с це-
лью определения отставания товара фирмы от товаров конку-
рентов на данном рынке по важнейшим параметрам качества
и ресурсоемкости (рис. 4.7). Из рисунка видно, что выпускае-
мый образец в текущем году t в точке А имеет параметр каче-
ства, равный П}, лучший образец конкурентов в точке Б —
Щ. Значит, в году t отставание выпускаемого образца от луч-
шего составляет П2 — Пц Однако лучший образец проектиро-
вался примерно в году t — 2, поэтому его параметры уже от-
стают от лучших мировых достижений в данной области, за-
фиксированных в изобретениях, патентах, научных отчетах и
других источниках (точка В на рис. 4.7). Еще нужно время для
реализации плановых параметров будущего товара в конст-
рукторской, технологической документации, для его изготов-
ления и внедрения у потребителя.
При ориентации стратегии повышения качества товара на j
лучший образец конкурентов к моменту внедрения нового об- j
разца у потребителя (t+2) отставание от лучших достижений ]
(тенденций научно-технического прогресса) составит П4 — П2. !
Поэтому ориентация плановых показателей нового образца на |
показатели лучшего образца на данном рынке не обеспечит j
конкурентоспособности нового образца. Будет только частич- )
ное улучшение выпускаемого образца. Эта стратегия приемле- j
ма при достаточно высоком имидже фирмы или товара, суще- j
ствовании крайней необходимости улучшения каких-либо по- ]
казателей качества товара и, конечно, при ограниченности
ресурсов на повышение качества товара.
Некоторые фирмы стратегию повышения качества товара
ориентируют на тенденции научно-технического прогресса в
данной области на начало освоения нового образца в серий-
ном производстве (точка Г, t + 1). Эта стратегия приемлема >
при отсутствии качественной информации (и соответственно
высокой неопределенности решения), экспериментальной ба-
зы и средств для коренного улучшения товара. Фирмы, ставя-
щие целью выход в лидеры на данном рынке с новым товаром,
должны применять опережающую базу сравнения, т. е. про-
гнозировать тенденции НТП в данной области на период вне-
дрения нового товара у потребителя (точка Е). При таком под-
ходе фирма не будет отставать от лидеров (для их опережения
«планку» можно взять и выше точки Е). В год составления
стратегии (стратегического плана) повышения качества това-
pa (t) за ориентир следует принимать точку Д. Такая стратегия
присуща известным и новаторским фирмам, обладающим
значительным капиталом, квалифицированными кадрами,
высококлассным оборудованием и т. п.
В целом применение опережающей базы сравнения при
планировании обновления объектов требует высокой квали-
фикации работников, мощной научно-экспериментальной
базы, большого объема качественной информации. Поэтому
данный подход (как элемент воспроизводственного подхода к
менеджменту) может применяться к воспроизводству только
приоритетных объектов. В соответствии с рис. 4.7 продолжи-
тельность изготовления выпускаемого образца определяется
периодом начала выпуска нового образца, т. е. динамикой
сменяемости моделей в соответствии с воспроизводственным
циклом товара. Судьбу лучшего образца конкурентов опреде-
Рис. 4.1. Выбор базы сравнения при прогнозировании стратегии
повышения качества товара:
ВО — выпускаемый образец товара фирмы; ЛО — лучший образец
конкурентов на данном рынке; ГЦ — показатель качества выпус-
каемого образца, ГЦ — показатель качества лучшего образца конку-
рентов; П3 — показатель лучшего образца, скорректированного к
началу освоения нового образна; ГЦ — показатель качества нового
образца товара фирмы на данном рынке в соответствии со страте-
гической сегментацией и прогнозированием; Тм + Твиокр + Тотпп +
Ти + Тв — соответственно продолжительность стратегического мар-
кетинга научных исследований и опытно-конструкторских работ,
организационно-технологической подготовки производства, изго-
товления нового образца товара и внедрения его у потребителя
(этот период отдельно можно не учитывать).
лит закон конкуренции как закон «вымывания» некачествен-
ных товаров с рынка.
Как и при решении любых стратегических проблем, зав-
трашнее благосостояние определяется качеством принимае-
мого сегодня стратегического управленческого решения, а се-
годняшнее состояние — тем, как профессионально и настой-
чиво мы работали вчера.
Методика планирования воспроизводства продукции с
ориентацией на показатели лучших мировых образцов (при-
оритетного конкурента) называется бенчмаркингом. Планиро-
вание по опережающей базе сравнения возможно только на
основе стратегического подхода.
4.4. Инновационный подход
Сущность инновационного подхода к управлению заклю-
чается в ориентации развития экономики страны на активиза-
цию инновационной деятельности в области базовых наукоем-
ких отраслей, являющихся двигателями развития экономики.
Факторы производства и инвестиции должны быть средства-
ми научно обоснованной инновационной деятельности, а не
ее целью. Подробнее этот подход описывается в учебнике ав-
тора «Инновационный менеджмент».
4.5. Комплексный подход
При применении комплексного междисциплинарного под-
хода должны учитываться технические, экологические, эконо-
мические, организационные, социальные, психологические, а
при необходимости и другие (например, политические, демо-
графические) аспекты управления и их взаимосвязи. Если
упустить один из обязательных аспектов управления, то про-
блема не будет полностью решена. К сожалению, на практике
не всегда соблюдается это требование. Так, при строительстве
новых предприятий социальные вопросы иногда откладыва-
ются «на потом», из-за чего объект либо вообще не вводится,
либо используется частично. При проектировании новых ору-
дий труда показателям экологичности и эргономичности ино-
гда уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу
становятся неконкурентоспособными. При формировании
новых или реорганизации старых структур не всегда учитыва-
ются социальные и психологические аспекты. Эффективность
йо чпы£ подходы* утшдппдовху^ 129
инвестиционных проектов будет мизерной либо отрицатель-
ной, если при блестящем решении, например, технических
проблем будут упущены другие аспекты управления. Схема
применения комплексного подхода к управлению показана на
рис. 4.8.
Экономика и '
политика
Организация '
процессов ;
Аспекты
проблемы
Сохранение
экосистемы
V
Психология И У
социология
.L- ?
Обеспечение
безопасное - н ?
Техника и
технология
Рис. 4.8. Применение комплексного подхода к управлению
4.6. Глобальный подход
Развитие новых информационных технологий на основе
электронной связи позволило значительно упростить между-
народную интеграцию и кооперацию. Скорость заключения
контрактов и осуществления сделок резко возросла. Совре-
менные коммуникации способствуют динамичному и эффек-
тивному развитию бизнеса, так как становятся реальностью
конкурентные преимущества в любой точке Земли. Сущность
глобального подхода заключается в том, что при формулирова-
нии и решении большинства проблем обеспечения конку-
рентоспособности крупных объектов точка обзора мысленно
Должна быть над глобальной системой, а не на уровне, где на-
ходится анализируемый объект. По сути, обзор должен отве-
чать требованиям системности, логичности, комплексности в
Рамках мирового сообщества.
130 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ основыУПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Глобальный подход в настоящее время применяется при
решении вопросов международной стандартизации, метрологии
и сертификации, информационного обеспечения управления
различными объектами, выполнении финансовых операций,
создании, функционировании и развитии меж- и транснацио-
нальных корпораций, компаний и фирм и т. д. Трудно пред-
ставить, чтобы в настоящее время международные организа-
ции (а их около 100) игнорировали глобальный подход.
4.7. Интеграционный подход
Интеграционный подход к управлению нацелен на иссле-
дование и усиление взаимосвязей между:
а) отдельными подсистемами и компонентами СПКО;
б) стадиями жизненного цикла объекта управления (стра-
тегический маркетинг, НИОКР, организационно-технологи-
ческая подготовка производства, производство и т. д.);
в) уровнями управления по вертикали (мировое сообщест-
во, страна, регион, город, фирма, ее подразделения);
г) субъектами управления по горизонтали.
Термин «интеграция» означает усиление сотрудничества
субъектов управления, их объединение, углубление взаимо-
действия и взаимосвязей между компонентами системы управ-
ления. В данном случае интеграция между отдельными подсис-
темами и компонентами СПКО обеспечивается углублением и
конкретизацией взаимосвязей между ними, количественным
выражением этих взаимосвязей. Например, управляющая
подсистема задает службам и подразделениям фирмы кон-
кретные показатели их функционирования по качеству, коли-
честву, затратам ресурсов, срокам и др., на основе выполне-
ния которых достигаются поставленные цели.
Интеграция по стадиям жизненного цикла объекта управле-
ния обеспечивается формированием единой согласованной ин-
формационной системы управления, включающей показатели
качества, количества, затрат и т. д. по стадиям стратегического
маркетинга, НИОКР, организационно-технологической под-
готовки производства, собственно производства, сервиса,
эксплуатации, утилизации. Согласованность перечисленных
показателей по стадиям жизненного цикла объектов дает воз-
можность обеспечить оперативность управления и рациональ-
ность структуры ресурсоемкости.
Интеграция по вертикали достигается на основе объедине-
ния юридически самостоятельных мелких фирм для обеспече-
ния новых конкурентных преимуществ за счет создания мощ-
ных научно-исследовательских баз, новых информационных
технологий, сложного оборудования и т. д. Кроме того, на ба-
зе унифицированных информационных технологий и автома-
тизированных систем управления следует развивать связи по
вертикали между федеральными и муниципальными органами
управления и фирмами в области рыночной, производст-
венной и социальной инфраструктуры, научно-технического
прогресса и т. п. Подобная интеграция позволяет ускорить
ввод в действие и контроль выполнения новых нормативно-
правовых актов, внедрение последних достижений НТП и т.д.
Интеграция дает фирме дополнительные возможности повы-
шения качества выпускаемой продукции, улучшения взаимо-
действия элементов управления в результате расширения со-
трудничества по горизонтали независимых организаций, учре-
ждений, фирм, выполняющих различные услуги, по принципу:
«Ты помогаешь мне, я — тебе».
4.8. Виртуальный подход
Сущность виртуального подхода заключается в применении
сети Интернет, сотовой связи и других средств электронной
связи с целью формирования виртуальных организационных
структур, получения, обработки, использования и передачи ин-
формации для удовлетворения соответствующих потребностей
при возможности действовать на местном уровне, а конкуриро-
вать в глобальном масштабе без прямых контактов с клиентами
и партнерами, виртуально преодолевая огромные расстояния.
На основе этого подхода в настоящее время создаются
виртуальные организации, осуществляется множество сделок
и т. д. Отличительные черты виртуальных организаций'.
• непостоянный характер функционирования;
• осуществление связей управляющих действий на основе
интегрированных и локальных информационных систем и те-
лекоммуникаций;
• взаимоотношения со всеми партнерскими и другими за-
интересованными организациями через серию соглашений,
договоров и взаимное владение;
• образование временных альянсов, организаций в смеж-
ных областях деятельности;
• частичная интеграция в материнскую компанию и со-
хранение отношений собственности до тех пор, пока это счи-
тается выгодным;
132 jfm! чы'кт ноны * t'i „»<л конку рвитоРпосошостью ШОИ
• договорные отношения работников с администрацией
во всех звеньях и др.
Виртуальная организация является преимущественно со-
вместной собственностью и стратегическим альянсом, связы-
вающим воедино специфические цели и скоординированные
усилия партнеров. Основная цель виртуальной организации —
объединение ключевых технологий и компетенции для удов-
летворения возникшей потребности на рынке.
Принципы создания и функционирования виртуальных ор-
ганизаций:
• упразднение отношений преимущественного подчи-
нения;
• формирование центров индивидуальной выгоды;
• географическая рассредоточенность участников;
• использование информационных технологий и телеком-
муникационных процессов;
• совместная собственность и меняющиеся альянсы;
• объединение ключевых технологий и структур;
• ускоренное производство и обслуживание;
• совместная работа заказчиков и поставщиков, руководи-
телей и исполнителей, государственных органов и др.
4.9. Стандартизационный подход
В экономике такие понятия, как централизация, стандар-
тизация, специализация, кооперация и др., чаще всего рас-
сматриваются как самостоятельные. Иногда такие понятия,
как централизация и децентрализация, специализация и уни-
версализация, рассматриваются как альтернативные. Вместе с
тем оба подхода не отвечают требованиям системности. От-
дельным, перечисленным выше понятиям (свойствам, фор-
мам, методам управления) следует находить противополож-
ные составляющие и рассматривать их не как альтернативы, а
как двуединые понятия. Приоритеты какой-либо одной со-
ставляющей двуединого понятия следует устанавливать с по-
зиций структурного подхода. Например, если две составляю-
щие единства оценить в 10 баллов, то их структура может
быть, допустим, 7 и 3 или 8 и 2. Очевидно, что первая состав-
ляющая важнее второй, но вместе с тем она не может рассмат-
риваться без связи с ней.
Применив логический подход, перечисленные отдельные
понятия объединим в следующие двуединые: стандартизация
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЫО 133"
и индивидуализация, централизация и децентрализация, спе-
циализация и универсализация, кооперация и натурализация.
Подробнее рассмотрим первую пару понятий — стандартиза-
ция и индивидуализация. Целью стандартизации является
упорядочение деятельности в какой-либо сфере, формулиро-
вание и рациональная унификация (сокращение) понятий,
типоразмеров, составных частей какого-либо объекта или его
инфраструктуры. Индивидуализация преследует обратные це-
ли — удовлетворение потребностей конкретного потребителя.
Стандартизация эффективна для массовых объектов, а инди-
видуализация — для объектов единичного производства или
дизайна объектов массового производства.
Стандартизация как деятельность по установлению норм,
правил и характеристик осуществляется в целях обеспечения:
• безопасности продукции, работ и услуг для окружающей
среды, жизни и здоровья человека, имущества;
• технической и информационной совместимости и взаи-
мозаменяемости продукции;
• качества продукции, работ и услуг в соответствии с уров-
нем развития науки, техники и технологии;
• единства измерений;
• экономии всех видов ресурсов;
• безопасности хозяйственных объектов с учетом вероят-
ности возникновения природных и технологических катаст-
роф и других чрезвычайных ситуаций;
• конкурентоспособности объектов;
• обороноспособности и мобилизационной готовности
страны.
Идея стандартизационного подхода к управлению конку-
рентоспособностью объектов реализуется, во-первых, путем
выбора оптимального соотношения между стандартными и
индивидуальными решениями при формировании объектов,
во-вторых, путем разработки и внедрения системы стандартов
соответствующей категории.
Развитие международной кооперации на основе сети Ин-
тернет и других информационных технологий требует повы-
шения качества и взаимозаменяемости, сокращения количе-
ства типоразмеров средств оснащения и коммуникаций. А эту
работу невозможно выполнить без применения стандартиза-
ционного подхода.
В настоящее время по различным направлениям создано
много международных, европейских, национальных и других
•'•04 - . ТЕРРЕТИНЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
стандартов (правда, большинство из них не отличается сис-
темностью). Однако параметры экосистемы Земли продолжа-
ют ухудшаться, жизненный уровень улучшается только в раз-
витых странах. Основной причиной такого положения дел в
мировом сообществе является низкое качество правовой сис-
темы и системы управления мировой экономикой и нацио-
нальными экономиками (прежде всего из-за игнорирования
научных подходов к управлению, в том числе стандартизаци-
онного, и проявления недостатков глобализации).
Основными направлениями развития мировой и нацио-
нальной стандартизации могут быть:
• термины и определения в области конкурентоспособно-
сти, менеджмента и управления экономикой;
• связи (правовые, информационные, торговые и др.) в
мировом сообществе;
• система мер и измерений;
• международные стандарты по математическому, право-
вому и техническому обеспечению новых информационных
технологий;
• международные стандарты по оценке эффективности ин-
вестиционной и инновационной деятельности;
• международные стандарты по управлению конкуренто-
способностью;
• международные стандарты по системам качества и сер-
тификации (серии ISO);
• международные стандарты по безопасности продукции,
труда и окружающей среды;
• международные стандарты по торговле;
• международные стандарты по учету (1AS) и др.
4.10. Маркетинговый подход
Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управ-
ляющей подсистемы при решении любых задач на внешних и
внутренних потребителей. Например, выбор стратегии фирмы
должен осуществляться на основе анализа существующих и
прогнозирования будущих стратегических потребностей в
данном виде товара или услуг, стратегической сегментации
рынка, прогнозирования жизненных циклов будущих това-
ров, анализа конкурентоспособности товаров фирмы и товаров
конкурентов, прогнозирования их конкурентных преимуществ,
прогнозирования механизма действия закона конкуренции.
Выполнение перечисленных функций стратегического марке-
/МУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРЛ&ШПНО ХОНКУРЕНТОСИОСОБНОСГБЮ 135
тинга является наисложнейшей проблемой. Маркетинговый
подход следует применять при решении любой задачи в лю-
бом подразделении фирмы.
При применении маркетингового подхода приоритетами
выбора критериев управления являются:
1) повышение качества объекта (выхода системы) в соот-
ветствии с нуждами потребителей;
2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения
качества объекта, качества сервиса и других факторов;
3) экономия ресурсов в производстве объекта за счет реа-
лизации фактора масштаба, научно-технического прогресса,
совершенствования системы менеджмента.
В условиях централизованно-плановой системы хозяйст-
вования приоритетами альтернативного производственного
подхода были следующие:
1) снижение себестоимости продукции (иногда выгоднее
было повышать себестоимость);
2) повышение качества продукции; затраты у потребителя
продукции не регламентировались и не управлялись.
В настоящее время маркетинговый подход на стадии фор-
мирования стратегии объекта применяется редко в связи со
значительными трудностями в прогнозировании потребно-
стей потребителей, нежеланием большинства менеджеров и
специалистов применять современные методы и подходы.
В литературе под маркетинговым подходом понимается
ориентация деятельности изготовителя на удовлетворение по-
требностей потребителей товаров изготовителя. Это очень
простая по связям однозвенная цепочка (звено 1 на рис. 4.9),
которую в условиях переходной экономики, характеризующей-
ся весьма слабой правовой защитой бизнеса и высокой неоп-
ределенностью внешней среды, трудно реализовать. Поэтому
целесообразно маркетинговый подход в форме ориентации
деятельности на потребителя реализовывать и по второй слож-
ной многозвенной цепочке (звенья 2, 6—9 на рис. 4.9).
Считаем целесообразным по сложному оборудованию, яв-
ляющемуся основой технического прогресса, и сложной бы-
товой технике маркетинговый подход реализовывать службой
маркетинга через следующие этапы:
1) комплексные исследования и прогнозирование страте-
гических потребностей, ценностей, параметров рынка, воз-
можностей изготовителя и т.д. и разрабатываются нормативы
стратегической конкурентоспособности товара и сопряжен-
ных услуг (звено I на рис. 4.9);
136 irOPEH.'VLCbUt IM tBI'Sir- ; J ’ Ш ViU >(,
1
3
Puc. 4.9. Двухзвенная (1) и многозвенная (2— 9) цепочки связей
по реализации маркетингового подхода к управлению
2) комплексные исследования и разработка нормативов
стратегической конкурентоспособности технологий, органи-
зационно-технического уровня НИОКР (звено 2), производи-
теля (звено 3), предложений для торговой организации и по-
средников (звено 4), требований или предложений для сер-
висных фирм (звено 5);
3) работа по установлению требований к качеству работы
по многозвенной цепочке (звенья 6—10);
4) работа по уточнению миссий организаций, предприятий
и фирм, положений об отделах, должностных инструкций и
других документов, в которых должны быть отражены требо-
вания к качеству передаваемых по цепочке работ. При уточне-
нии документов следует помнить правило: качество выхода
системы определяется наименьшей оценкой качества ее
звеньев. Например, если качество нормативов стратегической
конкурентоспособности товара, разработанных службой мар-
кетинга, низкое (оценивается на «удовлетворительно»), то как
бы ни старались исследователи, конструкторы, технологи,
производственники и работники сервиса потребителей, каче-
ство «выхода» системы не будет иметь оценку выше, чем
«удовлетворительно». Или если на «входе» у производителей
«отлично», а процесс у них оценивается на «удовлетворитель-
но», то качество товара («выход») тоже будет «удовлетвори-
тельным»;
5) контроль реализации маркетингового подхода по всем
звеньям (1 — 10) и стимулирование эффективности всех работ
(по следующим критериям: количество, качество, сроки, за-
траты, надежность).
.. i; f дгрды к i ч 1 •. :.овкур£июспосоввослю - О
В настоящее время в соответствии с существующим узким
подходом к маркетингу частично (без разработки нормативов
конкурентоспособности) выполняются работы только по пер-
вому звену.
Маркетинговый подход рекомендуем дополнить анали-
зом соблюдения подхода ценителя эксклюзивного сервиса —
это подход покупателя к покупке товара (услуги), ожидающе-
го, что:
1) изготовитель на стадии стратегического маркетинга изу-
чил его потенциальную потребность;
2) разработчик и изготовитель применили научные методы
управления и инструменты новой экономики;
3) продавец честен и профессионален;
4) документация (стандарты, сертификаты, инструкции и др.)
объективно отражает уровень качества товаров и услуг, безопас-
ность, ресурсоемкость в сфере потребления и др. параметры;
5) изготовитель, посредники, торговая и сервисная орга-
низации не временщики, а постоянные профессиональные
партнеры, стремящиеся качественно, с минимальными затра-
тами, своевременно и культурно удовлетворить потребности
потребителей;
6) власть защитит покупателя от несправедливости.
Российскому рынку еще очень далеко до соблюдения это-
го подхода.
4.11. Эксклюзивный подход
Сущность эксклюзивного подхода к управлению конкурен-
тоспособностью заключается в приобретении субъектом
управления исключительного права на пользование по своему
усмотрению новшеством в любой области деятельности или
конкурентным преимуществом. Чтобы в меньшей мере зави-
сеть от конкурентов, иметь перед ними дополнительные пре-
имущества, каждый субъект управления должен иметь что-то
свое (новшество, брэнд, устойчивое конкурентное преимуще-
ство и т.п.) и редко делиться этим приобретением.
Наиболее характерными объектами .для реализации экс-
клюзивного подхода, приобретения исключительного права,
являются: конкурентоспособный персонал, патент, торговая
марка, новые информационные технологии, прогрессивное
технологическое оборудование, ноу-хау и др. Для сохранения
на рынке монопольного положения в какой-либо сфере дея-
тельности субъекту управления иногда бывает выгодно не па-
' Г 138 №OPETff4ECKlfE ОСНОВЫ ч т'АЛ/Л'ШШ КОНВ-РаГЮаКК'ОЕШК'ПЮ
тентовать новое изобретение, не продавать ноу-хау и т. д.
Авторы крупных информационных и технических открытий в
мировом глобальном масштабе, как правило, длительное время
являются монополистами и получают высокую прибыль. По-
этому руководители различных уровней управления, специа-
листы и рабочие должны стремиться всегда иметь что-то экс-
клюзивное (хорошо, когда «что-то» — существенное). Если
эксклюзивное преимущество не получено по наследству (та-
лант, капитал и т. д.), его надо приобретать упорным трудом.
Надо учиться применять современные научные подходы, ме-
тоды и технологии управления различными объектами.
4.12. Функциональный подход
Сущность функционального подхода заключается в том,
что потребность рассматривается как совокупность функций,
которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После уста-
новления функций создаются несколько альтернативных объ-
ектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них,
который требует минимума совокупных затрат за жизненный
цикл объекта на единицу его полезного эффекта. Цепочка
развития объекта: потребности функции -> показатели буду-
щего объекта -> изменение или формирование структуры сис-
темы.
В настоящее время к управлению применяется в основ-
ном предметный подход, при котором совершенствуется су-
ществующий объект. Например, техническая система совер-
шенствуется путем доработки существующей системы по ре-
зультатам маркетинговых исследований, анализа научно-
технического прогресса в заданной области, замечаниям и
предложениям потребителей. Поэтому на практике перед
конструкторами ставится задача достигнуть по важнейшим
показателям качества объекта мирового уровня. В чем недос-
татки такого подхода? Во-первых, сами конструкторы не за-
интересованы в проведении широкого и глубокого анализа
мирового рынка, в установлении для себя трудных задач.
Мировой уровень потребностей к моменту внедрения объек-
та у потребителя объективно могут спрогнозировать не кон-
структоры, а маркетологи. Во-вторых, допустим, конструкто-
Рис. 4.10. Схема применения функционального (ФП) и предметного
подходов (ПП) к совершенствованию объекта
ры очень постарались и нашли лучший мировой образец. Од-
нако этот образец проектировался вчера и несет в себе
технические идеи вчерашнего дня. Технический прогресс не
стоит на месте. Поскольку еще нужно время на разработку,
освоение и производство нового образца, за этот период ми-
ровые достижения в данной области уйдут далеко вперед.
Применяя предметный подход, инвесторы и менеджеры все-
гда будут только догонять вчерашний день и никогда не вый-
дут на мировой уровень.
При применении предметного подхода к развитию соци-
ально-экономических систем менеджеры идут по пути совер-
шенствования существующих систем. И на практике менед-
жеры часто сталкиваются с проблемой обеспечения фронта
работ для существующих коллективов или работников. При
применении функционального подхода идут от обратного, от
потребностей, от требований выхода системы, возможностей
на ее входе (рис. 4.10). При этом абстрагируются от сущест-
вующих объектов, выполняющих подобные функции. Созда-
тели новых объектов, учитывающие запросы потребителей,
ищут совершенно новые технические решения для удовлетво-
рения существующих или будущих (потенциальных) потреб-
ностей. Этот подход должен применяться в совокупности с
другими, прежде всего с системным, воспроизводственно-
эволюционным, маркетинговым. Отличия функционального
и предметного подходов к развитию структуры и продукции
фирмы представлены в табл. 4.4 и 4.5.
140 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОННОСТЫО
Таблица 4.4
Отличия функционального и предметного подходов
к развитию структуры фирмы
Признак Предметный подход Функциональный подход
Идея подхода Совершенствование выпускаемой модели и действующих структур Создание новых объек- тов и структур в соот- ветствии с требования- ми рынка
Форма организацион- Линейно-функциональ- Проблемно-целевая
ной структуры фирмы ная или матричная или матричная
Уровень новизны (пре- емственности) организа- ционной и производст- венной структур фирмы Низкий Высокий
Состояние основных материальных активов Устаревшие Новые
Принцип формирования Адаптация структур По параметрам выхода
штатного расписания подразделений к рабо- тающим сотрудникам (целевой подсистемы) фирмы, задачам и функ- циям подразделений
Удельный вес высоко- квалифицированных менеджеров и специа- листов Низкий Высокий
Средняя заработная плата менеджеров и специалистов Невысокая Выше раза в два
Средний возраст ме- неджеров и специали- стов 50 — 55 лет 35 — 40 лет
Эффективность и ус- тойчивость функциони- рования фирмы Низкая Высокая
Конкурентоспособ- ность фирмы Невысокая Высокая
Ведущие фирмы мира, применяя функциональный подход,
создают совершенно новые оригинальные изделия, макси-
мально удовлетворяющие новые потребности. Инструментом
применения функционального подхода является функциональ-
но-стоимостный анализ, описание которого приведено в спе-
циальной литературе, например в учебнике автора «Управлен-
ческие решения».
НА ’.'ИНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСПЮ 141
Таблица 4.5
Отличия функционального и предметного подходов
к развитию продукции фирмы
Признак Предметный подход Функциональный подход
Глубина и качество маркетинговых иссле- дований Степень удовлетворения рыночной потребности в данной продукции Технический подход к совершенствованию продукции База сравнения при планировании обновле- ния продукции Степень новизны (па- тентоспособности) про- дукции Трудоемкость разработ- ки и освоения новой продукции Степень новизны тех- нологии Преемственность орга- низации производства и труда Уровень освоенности рынка Конкурентоспособ- ность продукции Незначительные Неполная На основе модернизации выпускаемой модели Лучший образец конку- рентов Низкая, совершенство- вание выпускаемой мо- дели Низкая Низкая Совершенствование су- ществующей организа- ции Освоен полностью Низкая Значительные Полная На основе создания со- вершенно новой про- дукции Опережающая база сравнения, ориентиро- ванная на обеспечение конкурентоспособности продукции к моменту выхода с продукцией на рынок Создание новой качест- венной продукции Высокая Высокая Проектирование новой организации Рынок может быть ста- рым или новым Высокая
4.13. Процессный подход
Процессный подход рассматривает общие функции управ-
ления как взаимосвязанные. Процесс управления является це-
пью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегиче-
скому маркетингу, планированию, организации процессов,
Рис. 4.11. Цикл (колесо) функций управления
учету и контролю, мотивации, регулированию (рис. 4.11). В цен-
тре круга — координация работ. Рассмотрим краткое содержа-
ние функций управления. Процесс начинается со стратегиче-
ского маркетинга.
Процессы на реализации каждой функции могут быть
маркетинговыми, инновационными, информационными, эко-
номическими (инвестиционными, финансовыми), логистиче-
скими, трудовыми, производственными, управленческими, со-
циальными, экологическими и др.
Стратегический маркетинг — комплекс работ по прогно-
зированию нормативов конкурентоспособности на основе
стратегической сегментации рынка, прогнозирования ценно-
стей объектов, нацеленных на сохранение или достижение
конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение
достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности то-
варов материализуются в сфере производства, а реализуются в
прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса
работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимули-
рованию сбыта товара. Функции тактического маркетинга вы-
полняются на стадии производства.
Планирование — функция управления, комплекс работ по
анализу ситуаций и факторов внешней среды; прогнозирова-
нию, оптимизации и оценке альтернативных вариантов дости-
жения целей; выбору наилучшего варианта плана. Планы
могут быть проблемными, локальными или комплексными;
стратегическими, тактическими или оперативными. Стратеги-
- Л ' " НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСИОСОВНОСПЮ 143
ческие планы как конкретные, обязательные к выполнению
документы разрабатываются на основе стратегий соответст-
вующего направления.
Организация процессов — функция управления, комплекс
управленческих и производственных процессов по реализации
планов. Эти процессы могут быть основными, вспомогатель-
ными и обслуживающими. Основными принципами рацио-
нальной организации процессов являются: пропорциональ-
ность, непрерывность, параллельность, прямоточность, рит-
мичность, специализация, универсализация и др.
Учет — функция управления по фиксации времени, рас-
хода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента
на различных видах носителей информации.
Контроль — функция управления по обеспечению выпол-
нения программ, планов, письменных или устных заданий,
документов, реализующих управленческие решения.
Мотивация — функция управления, процесс побуждения
работников к деятельности для достижения целей фирмы и
(или) личных целей.
Регулирование — функция управления по изучению изме-
нений факторов внешней среды, оказывающих влияние на
качество управленческих решений и эффективность менедж-
мента, принятию мер по доведению (совершенствованию) па-
раметров входа системы или процессов в ней до новых требо-
ваний выхода (требований потребителей).
Координация — центральная функция управления по уста-
новлению связей, организации взаимодействия и согласован-
ности работы компонентов системы, оперативной диспетче-
ризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее
сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами.
Координация может осуществляться по выполнению любых
функций и работ, между любыми компонентами системы или
внешней среды.
4.14. Структурный подход
Структурный подход к проблемам управления — это опре-
деление значимости, приоритетов среди факторов, методов,
принципов и других инструментов в их совокупности с целью
установления рациональности соотношения и повышения обос-
нованности распределения ресурсов. Разновидностью струк-
турного подхода, точнее определяющего важность факторов в
их совокупности, является более сложный метод ранжирова-
ния, который подробно описан в специальной литературе. При-
ведем примеры применения структурного подхода.
Соотношение стратегических, тактических и оперативных
задач в структуре рабочего дня менеджера высшего звена (ру-
ководителя фирмы и его заместителей) рекомендуется прини-
мать равным 6:2:2, а в структуре менеджера низшего звена —
1:2:7, т. е. руководители должны больше заниматься разработ-
кой стратегических задач, а мастера — их исполнением.
Значимость факторов достижения конкурентоспособности
товара — качества, цены, качества сервиса, затрат у потреби-
теля — должна быть примерно следующей: 4:3:2:1, т. е. в рас-
пределении ресурсов при формировании стратегий приоритет
должен быть отдан обеспечению качества товаров. Прежде
чем применить структурный подход, рекомендуется провести
структуризацию проблемы, например, построить дерево пока-
зателей конкурентоспособности товара.
4.15. Ситуационный (вариантный) подход
Ситуационный подход концентрируется на том, что при-
годность различных параметров и методов управления опре-
деляется конкретной ситуацией в конкретном месте и в кон-
кретное время. Поскольку имеется такое обилие факторов как
в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единст-
венного, для нас лучшего способа управлять объектом. Самым
эффективным в конкретной ситуации является метод, кото-
рый более всего соответствует данной ситуации, максимально
адаптирован к ней. Применение ситуационного подхода осно-
вано на альтернативности достижения одной и той же цели во
время принятия или реализации управленческого решения
(плана и т. д.), на учете непредвиденных обстоятельств, факто-
ров риска.
Конкретные ситуации могут изменяться по следующим
признакам:
а) содержанию (технические, экономические, политические,
организационные, психологические и др.);
б) виду управленческого решения во времени (стратегиче-
ские, тактические и оперативные);
в) ресурсам и способам обеспечения реализации управлен-
ческих решений;
г) методам реализации управленческих решений.
научных ПЛЫХЛЕИИЮ конеурентосгюсоеносп>ю 145
Г’ .......t+Г"" t+2~" '1+3
Рис. 4.12. Схема применения ситуационного подхода к повышению
качества товара: Ah А2, Aj — альтернативные варианты
достижения цели для конкретных ситуаций
На рис. 4.12 приведена схема применения ситуационного
подхода на примере разработки стратегии повышения качест-
ва товара (цель), которая была разработана в году t, а реализу-
ется в году (t + 3).
Анализ рис. 4.12 показывает, что при разработке стратегии
не было одного-единственного варианта достижения цели А.
Поэтому на год (t + 1) были разработаны альтернативные ва-
рианты достижения одной и той же цели в зависимости от
конкретной ситуации на рынке (три варианта). В году (t + 1)
при реализации стратегии оптимальным оказался второй ва-
риант. В году (t + 2) при реализации тактического плана по-
вышения качества товара столкнулись с тремя ситуациями по-
ставки комплектующих. Анализ конкурентоспособности ком-
плектующих основных поставщиков позволил остановиться
на третьем варианте. Путь, по которому запланированная цель
А воплотилась в результат Ар, обозначен утолщенной линией
(А А| 2 -* А2.2 А3 3). Обозначения цели и результата не сов-
падают, так как при разработке стратегии всегда закладывает-
ся некоторый резерв (5—10%) на преодоление непредвиден-
ных ситуаций.
4.16. Нормативный подход
Сущность нормативного подхода заключается в установле-
нии нормативов управления по всем подсистемам СПКО.
Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элемен-
146 ' ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЬЯ ^OPXWWOCrKn ОЬНООЪЮ
там подсистем: целевой, обеспечивающей, управляемой и
управляющей. Эти нормативы должны отвечать требованиям
комплексности, эффективности, обоснованности и перспек-
тивности применения по масштабу и во времени.
Нормативами функционирования компонентов внешней
среды СПКО фирма не управляет, но она должна иметь банк
этих нормативов, строго их соблюдать (особенно правовые и
экологические нормативы) и принимать участие в развитии
системы нормативов внешней среды фирмы. Чем больше
удельный вес обоснованных и количественно выраженных
нормативов по СПКО, тем выше будет ее организованность,
уровень автоматизации стратегического планирования и регу-
лирования на всех звеньях управления.
Нормирование — это процесс анализа использования ре-
сурсов или состояния других параметров системы управления,
разработки, согласования и утверждения нормативов и норм.
Норма расхода — это максимально допустимое плановое коли-
чество сырья, материалов и других элементов оборотных средств
(ОС) на производство единицы продукции (работ) установ-
ленного качества в планируемых условиях производства.
Нормативы — это поэлементные составляющие норм. Они
могут быть только индивидуальными и характеризуют:
• удельный расход элемента нормирования на единицу
массы, площади, объема, производительности, мощности,
численности и тому подобного при выполнении производст-
венных процессов;
• размеры технологических отходов и потерь по видам
производственных процессов;
• размеры отчислений от прибыли (экономические нор-
мативы);
• состав и структуру социальных потребностей работаю-
щих (социальные нормативы).
Нормы расхода должны:
а) разрабатываться по установленной номенклатуре про-
дукции и видам работ на единой методической основе;
б) периодически пересматриваться и совершенствоваться;
в) учитывать достижения НТП в период внедрения нормы;
г) способствовать максимальной мобилизации внутренних
резервов по экономии ресурсов при соблюдении требований к
качеству продукции и социальных нормативов.
Нормы расхода сырья и материалов в производстве клас-
сифицируются по следующим основным признакам:
• степени агрегации — индивидуальные (на одно изделие)
и групповые (вид ресурса на однородную группу выпускаемой
продукции);
• степени укрупнения номенклатуры сырья и материа-
лов — специфицированные (по конкретным типоразмерам
оборотных средств на всю программу предприятия) и сводные
(по группам элементов, без детализации);
• периоду действия — перспективные и текущие.
В нормах расхода на производство продукции учитываются
полезный расход элемента оборотных средств, а также техноло-
гически неизбежные потери и отходы. В норму не включаются:
• отходы и потери, вызванные отступлением от установ-
ленных регламентов, рецептур, технологии, а также неполад-
ками в организации производства и снабжения;
• отходы и потери, вызванные отступлением от предусмот-
ренного документацией сортамента, требований стандартов и
технических условий (ТУ) по качеству элемента оборотных
средств;
• расход элемента оборотных средств, связанный с браком
продукции.
По направлениям расхода нормы в организации рассчиты-
ваются на производство продукции, ремонтно-эксплуатаци-
онные нужды, капитальное строительство, непроизводствен-
ные нужды.
Различают следующие методы разработки норм'.
1) расчетно-аналитический;
2) опытный;
3) отчетно-статистический;
4) экономико-математические.
4. 17. Оптимизационный подход
Сущность оптимизационного подхода к управлению заклю-
чается в переходе от качественных оценок к количественным
при помощи методов исследования операций, инженерных
расчетов, статистических методов, экспертных оценок и др.
Лучше сегодня потратить единицу валюты на прогнозирова-
ние и оптимизацию эффективности управленческого реше-
ния, чем завтра терять тысячи, исходя из следующей про-
порции: 1:10:100:1000, где 1 — денежная единица, «сэко-
номленная» на стадии стратегического маркетинга путем иг-
норирования методов оптимизации; 10, 100 и 1000 — потери
= ТЕОРЕТИЧЕСКИЕOCBOgfl Ы.ж /ШШЧ OOl О1И1<>( ТЬЮ
соответственно на стадиях НИОКР, производства, в сфере по-
требления из-за материализации необоснованных нормативов
конкурентоспособности.
Оптимизационный подход реализуется также путем уста-
новления зависимостей между технико-организационными и
экономическими показателями, изучения механизмов дейст-
вия закона масштаба и закона экономии времени, закона эко-
номической взаимосвязи затрат в сферах производства и по-
требления, зависимостей между показателями качества товара
и затратами в сфере его производства и др.
4. 18. Директивный (административный) подход
Сущность директивного подхода заключается в регламента-
ции функций, прав, обязанностей, нормативов качества, за-
трат, продолжительности, элементов системы менеджмента в
нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стан-
дарты, инструкции, планы, программы, положения, методики
ит. п.). В основе директивного подхода лежат методы прину-
ждения, которые опираются на систему:
1) законодательных актов страны и региона;
2) нормативно-директивных и методических (обязатель-
ных к применению) документов фирмы и вышестоящей орга-
низации;
3) планов, программ, заданий;
4) оперативного руководства (власти), связанного с психо-
логическими аспектами.
4. 19. Поведенческий подход
Цель поведенческого подхода состоит в оказании помощи
работнику в осознании его возможностей, творческих способ-
ностей на основе применения концепций поведенческих наук
к построению и управлению фирмой. Основной задачей этого
подхода является повышение эффективности фирмы за счет
повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Пра-
вильное применение науки о поведении всегда будет способ-
ствовать повышению эффективности как отдельного работни-
ка, так и фирмы в целом.
Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководи-
тель должен координировать работу и принуждать, побуждать
и убеждать людей выполнять ее. Руководители воплощают
<’ •. z.'.v ны- ктиютт 149
свои решения вдела, применяя на практике различные мето-
ды управления и принципы мотивации. Мотивация — это
процесс побуждения работников к деятельности для достиже-
ния целей фирмы и личных целей.
Важнейшим инструментом применения поведенческого
подхода является анализ и развитие психологического-портре-
та личности с целью формирования психологически устойчи-
вых коллективов и планирования карьеры работников.
4. 20. Деловой подход
Деловой подход — это очень широкое понятие, опреде-
ляющее качество, эффективность и перспективность деятель-
ности человека, его культуру, профессионализм, применение
делового подхода основано на знании предыдущих научных
подходов и учета культурно-психологических характеристик
личности, обязательность и другие особенности
Полнота и глубина практического применения делового
подхода при разработке управленческого решения определяет-
ся объективными (для лица, принимающего или выполняю-
щего решения) и субъективными факторами. Поскольку дело-
вой подход к решению любых проблем применяют только лю-
ди или группа людей, то полнота и глубина его применения
(соблюдения) будет определяться внешней средой и челове-
ком (группой).
К объективным факторам, определяющим полноту и глу-
бину применения делового подхода, относятся:
• конкурентоспособность внешней среды (для региона —
это страна; для организации — страна, регион и отрасль;
для специалиста — организация, система образования и т. д.);
• сила конкуренции на данном рынке (рынке труда, това-
ров, технологий и т. д.);
• качество систем управления на всех уровнях иерархии;
• качество информационных связей (через Интернет и т. д.)
организации или физического лица с поставщиками и потре-
бителями;
• качество правового и методического обеспечения процес-
са разработки и реализации управленческого решения;
• система учета, контроля и мотивации качественного ре-
шения;
• система ценностей, организационная культура и миссия
организации;
• национальные особенности и менталитет и др.
Будем считать, что специалист и исполнитель не могут
оказывать влияние на перечисленные факторы, поэтому они
отнесены к объективным. Руководитель организации может
оказывать влияние на некоторые перечисленные факторы. В
целом качество перечисленных факторов определяется госу-
дарством.
К субъективным факторам, определяющим полноту и глу-
бину применения делового подхода к управлению, относят:
• уровень культуры и национальные традиции;
• системность и логичность мышления человека;
• деловые качества работника;
• уровень автоматизации информационного обеспечения
и организации управления;
• систему мотивации и ответственности;
• темперамент человека (для руководителя, принимающе-
го человека на работу, — это субъективный фактор, а для са-
мого конкретного человека — объективный);
• характер человека;
• способности человека;
• целенаправленность личности;
• эмоциональность человека и др1.
В заключение приведем некоторые рекомендации по реа-
лизации на практике делового подхода к управлению.
В 1912 г. российскими предпринимателями были приняты
семь принципов ведения дел:
1) уважай власть;
2) будь честен и правдив;
3) уважай право частной собственности;
4) люби и уважай человека;
5) будь верен своему слову;
6) живи по средствам;
7) будь целеустремленным.
Позже эти принципы Н. Макнайер дополнил еще тремя:
оказывай уважение старшим; уделяй время отдыху и размышле-
ниям о своей жизни; будь постоянен в сексуальных отношениях.
Перечисленные десять принципов можно дополнить еще тремя:
• стремись быть конкурентоспособным, поддерживай и
развивай свои конкурентные преимущества, постоянно рабо-
тай над собой, думай;
* Подробнее эти факторы рассмотрены в кн.: Фатхутдинов Р.А. Произ-
водственный менеджмент. — СПб.: Питер, 2003.
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ХОНКУРЕНТОаЮСОЕНОС ПЮ 151
• соблюдай всюду и всегда законы, общепринятые нормы
поведения;
• стремись выполнять программу трех 3 (здоровье, зна-
ния, забота о ближнем).
Мы завершили рассмотрение сущности 20 научных подхо-
дов к принятию стратегических решений. В таком количестве
они предложены впервые. Необходимость их применения вы-
звана суперсложностью системы обеспечения конкурентоспо-
собности различных объектов. Эти подходы не дублируют, а
дополняют друг друга. Некоторые из них применяются в раз-
ных сферах деятельности. Впервые в учебнике обоснованы
воспроизводственно-эволюционный, виртуальный, стандарти-
зационный, эксклюзивный, структурный, нормативный и де-
ловой подходы.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Нами впервые доказана необходимость применения к
управлению конкурентоспособностью сложных объектов 20 на-
учных подходов, каждый из которых более глубоко освещает
свой аспект управления. Они не дублируют, а дополняют друг
друга. В литературе часто системный подход называют инте-
гральным, синтезирующим все остальные подходы. С нашей
точки зрения, это ошибочный взгляд, приводящий на практике
только к игнорированию остальных научных подходов, к резко-
му упрощению процесса принятия решений и увеличению по-
грешности (допуска) результата. Весь мир идет по пути сниже-
ния погрешности экономических и технических решений, а
российская экономика, наоборот, вдет по пути упрощения.
2. Попытка включить все другие научные подходы в сис-
темный подход на практике приводит к игнорирова-
нию этих подходов, например комплексного, маркетингово-
го, воспроизводственно-эволюционного, функционального
и других.
3. В глобальной экономике система — не совокупность
взаимосвязанных элементов, как трактуется в научной и учеб-
ной литературе, а единство внешнего окружения (первичен
взгляд вовнутрь) и внутренней структуры системы (вторичен
взгляд изнутри). Методологически неверное понимание сис-
темы и очередности ее комплексной диагностики приводит
к неэффективному использованию ресурсов.
4. Маркетинговый подход — не ориентация деятельности
на удовлетворение потребностей потребителей, как трактуется
в учебниках по маркетингу, а единство однозвенной цепочки
по ориентации деятельности на удовлетворение потребностей
конечных потребителей и многозвенной цепочки по удовле-
творению потребностей внутренних потребителей на «выходе»
каждой подсистемы системы управления (менеджмента) пред-
приятием или СПКО.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Раскройте сущность системного подхода в соответствии с де-
ловой и учебной литературой.
2. Раскройте сущность системного подхода, рассмотренного в дан-
ной книге.
3. В каком порядке следует проводить системный анализ соци-
ально-экономической системы?
4. В чем сущность свойства целостности систем?
5. В чем сущность свойства мультипликативности систем?
6. В чем сущность свойства эмерджентности системы?
7. В чем сущность свойства наследственности систем?
8. Какими показателями характеризуется организованность
систем?
9. Дайте характеристику свойства синергичности систем.
10. Раскройте сущность маркетингового подхода по литератур-
ным источникам.
11. Раскройте сущность маркетингового подхода, рассмотренно-
го в данной книге.
12. Раскройте сущность бенчмаркинга.
13. В каких случаях применяется опережающая база сравнения?
14. Раскройте сущность функционального подхода.
15. Раскройте схему применения функционального подхода к
формированию коллектива отдела.
16. Какова технология применения нормативного подхода?
17. В чем особенности структурного подхода?
18. Раскройте сущность оптимизационного подхода.
19. Раскройте сущность поведенческого подхода.
20. Раскройте сущность делового подхода.
Тема 5. Принципы управления
объектами
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
5.1. Принципы управления экономикой
5.2. Сущность и принципы анализа
5.3. Сущность и принципы прогнозирования
5.4. Принципы экономического обоснования
5.5. Сущность и принципы планирования
5.6. Принципы рационализации структур
5.7. Принципы рационализации процессов
5.8. Принципы управления персоналом
5.9. Принципы управления качеством
5.10. Принципы ресурсосбережения
5.11. Принципы управления конкурентоспособностью
товаров и организации
5.1. Принципы управления экономикой
Принцип — основное, исходное положение теории, прави-
ло деятельности организации в какой-либо сфере или поведе-
ния личности.
Чем полнее и обоснованнее принципы управления эконо-
микой, тем выше вероятность достижения положительных ре-
зультатов ее развития. Поэтому формулирование принципов
управления (табл. 5.1) — ответственный начальный момент
построения системы управления экономикой.
Таблица 5.1
Принципы управления экономикой
Принцип Содержание принципа
Воспроизводст- во системы жизнеобеспече- ния Функционирование и развитие экономики как системы хозяйствования должно обеспечивать сохранность эко- системы, ресурсосберегающее воспроизводство всех компонентов системы, суверенитет страны и повышение качества жизни населения
154 теоретические основы управления кдикурЕитоспосоБностью
Принцип Содержание принципа
Правовая регла- ментация управления Экономикс-правовое регулирование процессов управле- ния объектами, соблюдение международных и государ- ственных нормативных актов, регламентирующих про- цессы во всех сферах экономики, снижение субъекти- визма в управлении должны обеспечивать законность управления
Социальная ориентация развития эконо- мики Конечная цель функционирования и развития экономи- ки — повышение благосостояния населения и качества жизни, гармоничное развитие личности, раскрытие че- ловеческих возможностей
Научная обос- нованность системы управ- ления Учет при формировании системы экономических зако- нов и закономерностей развития природы и общества, законов мышления, применение научных подходов и методов моделирования способствуют повышению ста- бильности системы управления При разработке и реализации решений следует стре- миться применять 20 научных подходов: системный, маркетинговый, функциональный, воспроизводствен- ный, нормативный, комплексный, интеграционный, ди- намический, процессный, оптимизационный, директив- ный, поведенческий, ситуационный и др.
Системный подход к управ- лению Предполагает рассмотрение любого экономического объекта как системы. Подход дает возможность учесть все необходимые взаимосвязи и взаимодействия в систе- мах управления, позволяет при постановке целей всесто- ронне взвешивать факторы и направлять механизмы управления на достижение целей
Ориентация экономики на инновационный путь развития Структурные источники экономического развития стра- ны — развитие на основе: факторов производства, инве- стиций, инновационной деятельности. Для повышения конкурентоспособности страны ее экономическое развитие необходимо ориентировать на инвестирование инноваций преимущественно в наукоемкие технологии и менеджмент
Ресурсосбере- жение Стратегия ресурсосбережения страны должна быть наце- лена на оптимизацию экспорта сырьевых ресурсов, ра- циональное их использование, импорт и экспорт новых технологий
Ранжирование объектов управ- ления по их важности Позволяет определить важность, весомость, ранг объек- тов (проблем, факторов) по их эффективности, актуаль- ности, масштабности, степени риска. Ресурсы всегда ог- раничены, поэтому они должны сначала вкладываться в решение наиболее важной проблемы
Единство тео- рии и практики управления Любое управленческое решение в области функциони- рования и развития экономического объекта должно от - вечать логике, принципам и методам управления и ре- шать одну из практических задач
ПРИНЦИПЫ ЫИ-ЫЫРНИЯ HUbEKlA ИИ
Принцип Содержание принципа
Сохранение и развитие конку- рентных пре- имуществ объ- екта управления Выявление сильных и слабых сторон объекта управле- ния позволяет субъекту формировать стратегию развития на основе прогнозирования, добиваться превосходства в какой-либо области деятельности иди выпуске товара (выполнении услуги) по сравнению с конкурентами
Рационализация уровня специа- лизации, уни- версализации и централизации управления Углубление специализации работ позволяет расширить программу и использовать эффект масштаба, снизить се- бестоимость единицы товара. При невозможности уве- личения программы работ используется принцип уни- версализации, т.е. выполнение одним элементом систе- мы нескольких однородных работ. Универсализация требует высокой квалификации работников, ведет к централизации управления. Инструментом углубления специализации и использования эффекта масштаба яв- ляется унификация и стандартизация
Организован- ность управлен- ческих процес- сов Для обеспечения высокого уровня организованности не- обходимо анализировать и повышать пропорциональ- ность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, автоматичность управленческих процессов
Рациональное сочетание форм управления В зависимости от особенностей объекта управления, его структуры и целей управление можно подразделить на три вида: государственное, корпоративное и предприни- мательское. Государственное управление характеризуется жестким нормативным регулированием средств, методов и процессов управления. Применяется в основном для управления государственными структурами. Корпоративное управление ~ форма, в которой: а) уси- лены интеграция компонентов по стадиям жизненного цикла объектов управления и адаптивность системы; б) обеспечены более высокая культура и гармония персо- нала; в) достигается получение эффекта синергии Предпринимательское управление характеризуется адап- тивностью управления в условиях высокой неопределен- ности, более широким применением поведенческого и ситуационного подходов
Обеспечение сопоставимости вариантов управ- ленческих реше- ний при их вы- боре Альтернативные варианты управленческого решения приводятся в сопоставимый вид по следующим восьми факторам: времени, качества, масштаба, уровня освоен- ности, инфляции, риска и неопределенности, методу по- лучения информации, условиям применения объекта
Применение рассмотренных принципов управления эконо-
микой представляет определенную трудность. Поэтому коли-
чество соблюдаемых принципов управления зависит от стоимо-
сти объекта и его назначения. Чем дороже объект управления
156 ТЕОРЕТИЧВСКЙН ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНЮСПОСОБИОСНН^
и выше уровень его иерархии, тем глубже должны изучаться и
применяться принципы управления. Например, при разработ-
ке крупных инновационных проектов, обеспечивающих ус-
корение темпов научно-технического прогресса, экономию
ресурсов и повышение качества жизни, следует руководство-
ваться всеми рассмотренными принципами. При принятии
оперативных решений, наоборот, основными критериями их
качества являются опыт и интуиция принимающего решение.
Перечисленные принципы управления экономикой для
стратегического маркетинга являются первичными, так как
без их анализа и соблюдения затруднительно будет получить
эффект от маркетинга. Поэтому при проведении стратегиче-
ского маркетинга, особенно при разработке нормативов кон-
курентоспособности, следует руководствоваться перечислен-
ными принципами.
5.2. Сущность и принципы анализа
В процессе познания широко используются такие важней-
шие инструменты, как анализ, синтез, эксперимент, модели-
рование. Активной составляющей здесь выступает человеческое
мышление, которое представляет собой наивысшую аналити-
ко-синтетическую способность человеческого мозга. Человек
по своей природе запрограммирован как бы живым аналити-
ко-синтезирующим аппаратом. Мышление в качестве творче-
ского процесса включает понятия, суждения, умозаключения.
Мышление (а в данном случае и анализ) отражает общее, диф-
ференцирует и группирует свойства вещей, явлений, показа-
телей в соответствии с их сущностью, объективностью, особен-
ностями развития и противоречиями. Через суждение, через
понятия что-либо утверждается или, наоборот, отрицается.
Использование приемов индукции (суждение от частного к
общему), а также дедукции (суждение от общего к частному)
приводит к тому или иному умозаключению.
Анализ (pm греч. — analysis) буквально означает расчлене-
ние, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на
внутренне присущие этому объекту составляющие (мыслен-
ные или реальные). Анализ выступает в диалектическом, про-
тиворечивом единстве с синтезом (от греч. — synthesis) — со-
единением ранее расчлененных элементов изучаемого объекта
в единое целое. Анализ без синтеза невозможен. Умозаключе-
ние представляет собой индуктивно-дедуктивный вывод, со-
' принципы упраШшия oswktamh 157
держащий нечто новое, отличающееся от прежних понятий и
представлений.
Процесс мышления — процесс аналитико-синтетической
деятельности человеческого мозга — проходит через три взаи-
мосвязанные стадии: созерцание, научную абстракцию, форми-
рование новых практических предложений и умозаключений.
Созерцание, или наблюдение, фактофиксация, — началь-
ный момент познания, анализа. Созерцание — это дань ува-
жения «его величеству господину факту». Факты — это воздух
аналитика, лица, принимающего решение. Множественность
фактов — основа всех последующих этапов анализа (мышле-
ния). Созерцание, сбор требующихся фактов, определенных
«кирпичиков» сущего служат базой для абстрактного обобще-
ния на более высоком уровне. Здесь уместно вспомнить вос-
точную мудрость: «Не всякий знает, как много надо знать, что-
бы знать, как мало мы знаем».
На стадии абстрактных обобщений возможна многовари-
антность теоретических суждений и умозаключений. Чем
больше таких суждений, тем выше вероятность выбора опти-
мального решения (здесь вполне применимы способ итераций
и метод Дельфи). Абстрактное мышление, основанное на объ-
ективных данных, прошедших логическую обработку первич-
ного материала, раскрывает глубинный смысл изучаемых яв-
лений, выявляет определенные закономерности в их развитии.
Формирование новых практических предложений и умозак-
лючений осуществляется на основе результатов абстрактных
обобщений путем восхождения от абстрактного к конкретно-
му, привязки теоретических результатов к конкретной ситуа-
ции, разработки и обоснования конкретных организационно-
технических и других мероприятий.
К основным принципам диалектики, на которых базирует-
ся анализ, можно отнести следующие:
• системный подход;
• динамический подход;
• принцип проявления необходимости и случайности;
• принцип единства и борьбы противоположностей;
• принцип перехода количества в качество и качества в
новое количество;
• принцип отрицания отрицания, непрерывного отмира-
ния систем (компонентов систем) и появления новых, более
качественных.
Рассмотрим сущность этих принципов. Сущность систем-
ного и динамического подходов была рассмотрена ранее. Здесь
добавим, что движение — непреложная предпосылка развития
природы, общества, человека и других систем. Особенность,
необходимость и трудность анализа как раз и состоят в том,
что все следует изучать не в статике, а в динамике, в причинно-
следственных связях. Причина порождает следствие, а следст-
вие вновь оборачивается причиной последующего события, и
так до бесконечности.
Проявление необходимости и случайности выражается в двух
аспектах:
а) с точки зрения определенности событий, явлений, фак-
тов, которые могут быть либо зафиксированными, бесспор-
ными или планируемыми, либо случайными, непредсказуе-
мыми;
б) с точки зрения степени определенности (неопределен-
ности) причинно-следственных отношений, которые могут
быть либо детерминированными, жесткими, либо стохастиче-
скими, вероятностными. Отсюда уравнения связи между фак-
торами могут быть функциональными (жесткими, конкретны-
ми) и корреляционными (гибкими, вероятностными).
Принцип единства и борьбы противоположностей является
одним из важнейших в философии, объясняя противоречи-
вость исторического развития любой системы. Например,
экономической системе присущ криволинейный, зигзагооб-
разный, поступательно-возвратный характер развития. Един-
ство и борьба противоположностей, наличие антагонистиче-
ских и неантагонистических противоречий всегда считались
одним из мощнейших средств поступательного движения.
Особенно сближает диалектическое познание с экономи-
ческим анализом философский принцип перехода количества в
качество. В основе этого принципа лежит в большей мере не
непрерывность развития динамического процесса, а его дис-
кретность; не целостность, а расчлененность на составляю-
щие, которые, впрочем, складываются и в целое. Для исследо-
вания количества характерны счет и мера, зависимости между
факторами в динамике. Для исследования качества нужно
изучить рынок, потребности, динамику изменения показате-
лей качества. Диалектически переход количества в новое ка-
чество выражается в накоплении (увеличении) первого (коли-
чества) для повышения второго (качества) по спирали разви-
тия. Например, в настоящее время наблюдается увеличение
принципы управления оеъеШми 159
доли затрат на стратегический маркетинг и НИОКР с целью
повышения качества товара и его конкурентоспособности.
Новое качество ведет к снижению абсолютных и относитель-
ных затрат у потребителя, снижению затрат за жизненный цикл
товара на единицу его полезного эффекта (качества). Позна-
ние проблемы количества и качества в конечном счете должно
привести к экономии времени, т. е. снижению суммы про-
шлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффек-
та товаров. Ведущая роль в решении этой проблемы отводится
анализу, прогнозированию и оптимизации.
С проблемой количества и качества связан принцип или
диалектический закон отрицания отрицания. Во всех сферах
происходит отрицание новым старого и создание (рождение,
формирование и т. д.) нового, более качественного, эконо-
мичного, конкурентоспособного. Например, в развитых стра-
нах ежегодно закрывается 8—12% фирм, вместо них открыва-
ются новые, более рентабельные, перспективные. Продолжи-
тельность освоения и серийного выпуска промышленной
продукции под давлением конкуренции в последние годы рез-
ко сократилась. Постоянно идет процесс воспроизводства бо-
лее конкурентоспособных объектов. Так, в США за последние
15 лет продолжительность выпуска вычислительной техники
сократилась в среднем в 7 раз и составляет около 12 месяцев.
В России за последние 5 лет продолжительность выпуска про-
дукции машиностроения сократилась примерно в 2 раза.
Кроме перечисленных принципов диалектики, являющих-
ся основой анализа, следует применять специфические прин-
ципы анализа:
1) единство анализа и синтеза — предполагает разложение
на составные части анализируемых сложных явлений, предме-
тов с целью глубокого изучения их свойств и последующее их
рассмотрение в целом во взаимосвязи и взаимозависимости;
2) выделение ведущего звена (ранжирование факторов) —
предполагает постановку цели и установление способов дос-
тижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ве-
дущее) звено при применении методов факторного анализа и
структуризации проблемы;
3) обеспечение сопоставимости вариантов анализа по объе-
му, качеству, срокам, методам получения информации и усло-
виям применения объектов анализа и другим условиям;
4) оперативность и своевременности анализа — направлен
иа сокращение времени выполнения работ за счет реализации
принципов рациональной организации частичных процессов
(пропорциональности, параллельности, прямоточности, не-
прерывности, ритмичности и др.), кодирования и автоматиза-
ции информационного обеспечения, повышения качества ин-
формации и методов анализа;
5) количественная определенность — предполагает количе-
ственное выражение: а) параметров и условий обеспечения со-
поставимости и оптимизации альтернативных вариантов управ-
ленческого решения; б) связей между компонентами системы
менеджмента; в) степени неопределенности и риска при при-
нятии решения.
Схема проявления принципа единства анализа и синтеза
показана на рис. 5.1.
Допустим, мы построили дерево эффективности конкретно-
го товара. Тогда на нулевом уровне будет показатель эффектив-
ности товара как отношение совокупных затрат за его жизнен-
ный цикл к полезному эффекту (отдаче) за этот же период. На
1-м уровне по левой ветви будут показатели качества (1 — по-
лезный эффект; 1.1 — показатели назначения товара; 1.2 — на-
дежность; 1.3 — экологичность; 1.4 — эргономичность; 1.5 —
технологичность; 1.6 — эстетичность (дизайн); 1.7 — стандар-
тизация и унификация; 1.8 — патентная чистота и патентоспо-
уровень
уровень
уровень
уровень
Рис. 5.1. Схема проявления принципа единства анализа и синтеза
L-ГШЩШШ УПРАВЛЕНИЯ ОВШИАМИ 161
собность; 1.2.1 — безотказность; 1.2.2 — долговечность; 1.2.3 —
ремонтопригодность; 1.2.4 — сохраняемость и т. д.).
Правая ветвь дерева эффективности товара раскрывает со-
вокупные затраты на 1-ми 2-м уровнях, например 2.1 — за-
траты на стратегический маркетинг; 2.2 — затраты на
НИОКР; 2.3 — затраты на организационно-технологическую
подготовку производства нового товара; 2.4 — затраты на про-
изводство товара; 2.5 — затраты на подготовку товара к экс-
плуатации или обращению; 2.6 — затраты на эксплуатацию
(использование) и ремонт (восстановление) товара за норма-
тивный срок его службы; 2.7 — затраты на утилизацию товара.
На 3-м уровне в качестве примера приведем составляющие по
показателю 2.2 (затраты на НИОКР): 2.2.1 — затраты на фун-
даментальные исследования; 2.2.2 — затраты на прикладные
исследования; 2.2.3 — затраты на конструкторские работы;
2.2.4 — затраты на опытно-экспериментальные и испытатель-
ные работы. По аналогичной схеме проводится структуриза-
ция остальных показателей на 3-м уровне. Далее, показатели
3-го уровня разбиваются на показатели 4-го уровня (по ветви
«качество» это могут быть частные показатели качества, по
ветви «затраты» — затраты по подразделениям и проблемам).
На рис. 5.1 показатели 2-го и 3-го уровней представлены пол-
ностью, однако цифрами для простоты обозначены только
крайние показатели, например 1.1 и 2.7.
После построения дерева эффективности товара, т. е. по-
сле выполнения одного из первых этапов анализа, при помо-
щи синтеза проверяется правильность структуризации показа-
телей. Для этого на белом листе перечисляются вразброс (без
привязки к ветви дерева и уровню) все показатели обеих вет-
вей и всех уровней без номеров. Приведем фрагмент показате-
лей эффективности оборудования:
1) надежность;
2) затраты на прикладные исследования;
3) экологичность;
4) производительность;
5) затраты на патентный поиск;
6) технологичность;
7) совокупные затраты за жизненный цикл товара;
8) сохраняемость свойств качества товара;
9) уровень.вибрации;
10) полезный эффект и т. д.
162 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ конкурентоспособностью
Теперь каждому показателю присвоим номер, принадле-
жащий ему в дереве показателей по экономическому содер-
жанию и логике. Так, «надежность» имеет номер 1.2, «затра-
ты на прикладные исследования» — 2.2.2, «экологичность» —
1.3. «Производительность» является одним из показателей
назначения оборудования, и этому показателю можно при-
своить номер 1.1.1, «затраты на патентный поиск» являются
частью затрат на фундаментальные исследования, и этому
показателю можно присвоить номер 2.2.1.2 (если 2.2.1 — за-
траты на фундаментальные исследования, 2.2.1.1 — анализ
проблемы и разработка технического задания). «Технологич-
ность» имеет номер 1.5, «совокупные затраты за жизненный
цикл товара» — 2, «сохраняемость свойств качества това-
ра» — 1.2.4, «полезный эффект» — 1. «Уровень вибрации» от-
носится к частному показателю эргономичности (1.4), и ему
можно присвоить номер 1.4.1.
После выполнения этой весьма трудной работы, требую-
щей знания проблем эффективности, строится снизу дерево
показателей, т. е. соединяются ранее расчлененные элементы
путем восхождения снизу (с 4-го уровня) к вершине дерева.
На следующем этапе проводится сличение дерева показате-
лей, построенного на этапе анализа, с деревом, построенным
на этапе синтеза. Следует добиваться полного совпадения этих
деревьев.
После построения и уточнения дерева показателей реко-
мендуется находить и анализировать горизонтальные связи
между показателями. Например, с повышением уровня безот-
казности изделия резко снижаются затраты на эксплуатацию
и ремонт, но увеличиваются затраты в сфере производства.
С увеличением затрат на стратегический маркетинг (конечно,
при профессиональном его проведении) снижаются затраты
на последующих стадиях жизненного цикла изделия (иногда в
10 и более раз). Эти зависимости нужны для ранжирования
факторов и определения приоритетов в инвестиционной по-
литике. Методы выполнения этих работ приведены в после-
дующих разделах учебника.
5.3. Сущность и принципы прогнозирования
Процесс разработки прогнозов называется прогнозировани-
ем. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение
о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернатив- (
ных путях и сроках его существования. Прогнозирование
управленческих решений наиболее тесно связано с планиро-
ванием. План и прогноз представляют собой взаимодопол-
няющие друг друга стадии планирования при определяющей
роли плана как ведущего звена управления. Прогноз в системе
управления является предплановой разработкой многовари-
антных моделей развития объекта управления. Сроки, объемы
работ, числовые характеристики объекта и другие показатели
в прогнозе носят вероятностный характер и обязательно пре-
дусматривают возможность внесения корректировок. В отли-
чие от прогноза план содержит однозначно определенные
сроки осуществления события и характеристики планируемо-
го объекта. Для плановых разработок используется наиболее
рациональный прогнозный вариант.
Целью прогнозирования управленческих решений являет-
ся получение научно обоснованных вариантов тенденций раз-
вития показателей качества, элементов затрат и других пока-
зателей, используемых при разработке перспективных планов
и проведении научно-исследовательских (НИР) и опытно-кон-
структорских работ (ОКР), а также развитии всей системы
менеджмента. Самым сложным в системе менеджмента явля-
ется прогнозирование качества и затрат. Поэтому в последую-
щих разделах мы уделим внимание этим вопросам.
К основным задачам прогнозирования относятся:
• разработка прогноза рыночной потребности в каждом
конкретном виде потребительной стоимости в соответствии с
результатами маркетинговых исследований;
• выявление основных экономических, социальных и на-
учно-технических тенденций, оказывающих влияние на по-
требность в тех или иных видах полезного эффекта;
• выбор показателей, оказывающих существенное влияние
на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в
условиях рынка;
• выбор метода прогнозирования и периода упреждения
прогноза;
• прогнозирование показателей качества новой продук-
ции во времени с учетом влияющих на них факторов;
• прогноз организационно-технического уровня производ-
ства по стадиям жизненного цикла продукции;
• оптимизация прогнозных показателей качества по кри-
терию максимального полезного эффекта при минимальных
совокупных затратах за жизненный цикл продукции;
164 теоретические освовы упелвления конкурентоспособностью
• обоснование экономической целесообразности разработ-
ки новой или повышения качества и эффективности выпускае-
мой продукции исходя из наличных ресурсов и приоритетов.
Под полезным эффектом от эксплуатации или потребления
продукции понимается выполняемая ею работа или отдача за
срок ее службы. При определении полезного эффекта продук-
цию можно разделить на:
• промышленную, полезный эффект от которой характе-
ризуется отдачей (сырье, материалы, смазочные материалы,
топливо, значительное количество предметов народного по-
требления, пищевые продукты и т. д.);
• промышленную, полезный эффект от которой выража-
ется выполненной работой в единицу времени (станки, подъ-
емно-транспортные средства, полиграфическое оборудова-
ние, нефтеаппаратура и т. п.).
При определении полезного эффекта следует брать только
ту часть работы, результаты которой получает потребитель,
исключая при этом его потери. Например, для нефтеаппарату-
ры полезным эффектом является количество конечной про-
дукции, произведенной аппаратом за нормативный срок
службы.
К основным принципам научно-технического прогнозирова-
ния относятся системность, комплексность, непрерывность,
вариантность, адекватность, оптимальность и др. Принцип
системности требует взаимоувязанности и соподчиненности
прогнозов развития объектов прогнозирования и прогности-
ческого фона. Принцип непрерывности требует корректировки
прогноза по мере поступления новых данных об объекте про-
гнозирования или о прогнозном фоне. Корректировка про-
гнозов должна носить дискретный характер, причем опти-
мальные сроки обновления прогнозов могут быть выявлены
только по результатам практического использования (ориен-
тировочно два раза в пять лет), т. е. результаты реализации
прогнозов, данные по уточнению потребностей, изменению
тенденций развития объекта или прогнозного фона должны
периодически поступать к разработчику прогноза.
Принцип адекватности прогноза объективным законо-
мерностям характеризует не только процесс выявления, но и
оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии
производства и создании теоретического аналога реальных
экономических процессов с их полной и точной имитацией.
Реализация принципа адекватности предполагает учет веро-
ятностного характера реальных процессов господствующих
тенденций и оценку вероятности реализации выявленной тен-
денции. В результате оптимизации прогнозных значений по-
лезного эффекта и затрат по критерию максимизации эконо-
мического эффекта из множества альтернативных вариантов
должен быть выбран наилучший.
5.4. Принципы экономического обоснования
Конечная цель системы менеджмента — увеличение массы
прибыли за счет повышения конкурентоспособности товара,
расширения рынка его сбыта и обеспечения устойчивости ра-
боты фирмы. Другими словами, улучшения финансового со-
стояния фирмы можно достигнуть за счет повышения качест-
ва товара (чем выше качество, тем выше цена), реализации
политики ресурсосбережения, увеличения программы выпус-
ка конкурентоспособного товара, организационно-техниче-
ского и социального развития фирмы. Любые мероприятия по
улучшению этих сторон деятельности отражаются на росте
прибыли фирмы — изготовителя товара. У потребителя товара
главными критериями являются качество товара, его цена и
затраты на использование.
Эти особенности проявления эффективности развития сис-
темы менеджмента в сферах производства и потребления това-
ра требуют применения разных методик расчета экономическо-
го эффекта при унифицированных принципах подхода к этим
расчетам. К принципам экономического обоснования относятся:
1) учет фактора времени;
2) учет затрат и результатов за жизненный цикл товара;
3) применение к расчету системного подхода;
4) применение к расчету комплексного подхода;
5) обеспечение многовариантности технических и органи-
зационных решений;
6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной
информации;
7) учет факторов неопределенности и риска (см. 1.5).
Рассмотрим подробнее эти требования (или принципы).
Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор,
вложив свои средства в какое-нибудь мероприятие, через не-
сколько лет получит большую сумму. Отняв от этой суммы
166 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
первоначальные вложения, получим прибыль от вложений.
Фактор времени выражается через коэффициент дисконтиро-
вания. Приведем пример учета фактора времени при процент-
ной ставке, равной 0,1 (табл. 5.2).
Таблица 5.2
Пример расчета экономического эффекта сокращения
продолжительности строительства
Вариант строитель- ства Инвестиции по годам вложений (t + 2 — год пуска объекта), млрд. руб. Экономический эффект от со- кращения про- должительности строительства, млрд. руб.
t t+1 t+2 сумма
з„ 3Пр Зн 7 ^Пр Зн Jnp 3„ Зпр
Вариант 1 10,0 12,1 10,0 11,0 10,0 10,0 30,0 33,1 —
Вариант 2 — — 5,0 5,5 25,0 25,0 30,0 30,5 2,6
Из табл. 5.2 видно, что реальный экономический эффект
получен в размере 2,6 млрд. руб. за счет того, что по варианту
1 в году t было вложено 10 млрд руб., а отдачи не получено.
Инвестиции были заморожены. В это время по варианту 2 ин-
вестиции в этот объект не осуществлялись, они не были замо-
рожены, а «работали» на другой объект. В году (t + 1) по вари-
анту 2 тоже был освоен меньший объем инвестиций, за счет
чего потери по этому варианту были меньше на 0,5 млрд. руб.
(по первому варианту потери составили 11,0— 10,0 = 1,0 млрд,
руб., по второму 5,5 — 5,0 = 0,5 млрд. руб.). Таким образом,
при равных первоначальных инвестициях за счет сокращения
продолжительности строительства получен экономический
эффект в размере около 9% от инвестиций.
Применение системного подхода к расчету экономического
эффекта выражается в том, что эффект считается по выходу
системы (рис. 5.2).
Вход
1- ► Объект (процесс)
Выход
Рис. 5.2. Применение системного подхода к расчету
экономического эффекта
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 167
Пример 1. Допустим, потребитель покупает орудие труда — неф-
теаппаратуру для разделения нефти. На входе системы (объекта или
нефтеаппаратуры) обозначена нефть, а на выходе — продукция пере-
работки: бензин, мазут и др. В этом случае для потребителя важна от-
дача объекта (нефтеаппаратуры), выражающаяся в доходе, получен-
ном от реализации продукции, произведенной объектом (цена про-
дукции минус ее себестоимость). Чем выше качество объекта, тем
выше его производительность, качество выпускаемой им продукции
(и соответственно цена продукции), надежность и безопасность ра-
боты, меньше затраты ресурсов на эксплуатацию, техническое обслу-
живание и ремонт, потери по разным причинам. Затраты на приоб-
ретение и монтаж объекта будут вычитаться из дохода.
Пример 2. Изготовитель нефтеаппаратуры совершенствует орга-
низацию производства (процессов). Тогда в качестве объекта будет
процесс, на входе системы — ресурсы для изготовления нефтеаппа-
ратуры, на выходе — нефтеаппаратура как результат преобразования
входа в результат процесса. В этом случае экономический эффект ме-
роприятия по совершенствованию процесса как элемента системы
менеджмента будет проявляться в снижении себестоимости изготов-
ления нефтеаппаратуры (за вычетом затрат на мероприятия).
Пример 3. Для фирмы-изготовителя совершенствуется вход сис-
темы, например качество материалов, комплектующих изделий или
других составляющих. Это улучшение повлияет на повышение каче-
ства выхода — качества нефтеаппаратуры и соответственно ее цены, а
также качества процесса (как объекта) за счет сокращения брака у из-
готовителя, уменьшения простоев и других факторов. Дополнитель-
но повышение качества выхода системы, как в первом примере, уве-
личит доход потребителя нефтеаппаратуры.
Как видим, методика расчета экономического эффекта за-
висит и от нюансов системного подхода, игнорировать кото-
рые недопустимо.
Применение комплексного подхода к расчету экономиче-
ского эффекта выражается в том, что наряду с определением
прямого экономического эффекта от реализации технических
новинок необходимо учитывать побочные, сложные по мето-
ду расчета, социальный и экологический эффекты в результа-
те повышения (улучшения) показателей экологичности и эр-
гономичности нового объекта. К таким показателям относят-
ся сокращение вредного воздействия на атмосферу, почву,
воду, природную среду, повышение уровня автоматизации
управления, снижение показателей радиоактивности, уровня
шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать
сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей
природной среды.
168 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Обеспечение многовариантности технических и организаци-
онных решений является одним из важнейших принципов ме-
неджмента. Без анализа международного опыта и конкурентов
не следует браться за дело, тратить впустую капитал. Инвесторы
(частные или государственные) в условиях рыночных отноше-
ний, в условиях жесткой конкуренции должны не семь, а сто раз
отмерить (с помощью ЭВМ), прежде чем отрезать. Рынок не
терпит «шапкозакидательского» менеджмента. Можно еще раз
вспомнить соотношение 1:10: 100 : 1000, где 1 долл. — «эконо-
мия» (в кавычках) на принятии упрощенного решения на стадии
его формирования, а 10, 100, 1000 долл. — потери на последую-
щих стадиях жизненного цикла решения. К реализации прини-
мается вариант с наибольшим экономическим эффектом.
Сопоставимость вариантов расчета по исходной информа-
ции обеспечивается путем приведения их к одному объему
(как правило, по новому варианту), срокам, уровню качества
и условиям применения. На практике одновременно не всегда
проявляются перечисленные факторы. Некоторые из них при-
водятся в сопоставимый вид путем применения для всех вари-
антов одной и той же математической модели расчета. Под-
робнее эти приемы будут учтены при изложении конкретных
методов расчета.
С учетом рассмотренных требований приведем четыре ме-
тода расчета экономического эффекта совершенствования
системы менеджмента фирмы. В силу системности и ком-
плексности эти методы приемлемы для обоснования любых
организационно-технических мероприятий по совершенство-
ванию входа, процесса и выхода любой системы.
5.5. Сущность и принципы планирования
Планирование — это функция управления, включающая сле-
дующий комплекс работ: анализ ситуаций и факторов внешней
среды; прогнозирование, оценку и оптимизацию альтернативных
вариантов достижения целей, сформулированных на стадии
стратегического маркетинга; разработку плана; реализацию пла-
на. Планы по содержанию могут быть проблемными, комплекс-
ными или локальными; стратегическими, тактическими (как
правило, годовыми) или оперативными.
Наиболее сложным направлением развития экономики
является развитие на основе активизации инновационной дея-
тельности, характеризующейся большой неопределенностью.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 169
Соответственно и планирование для этих условий будет
наиболее сложным, а задачи планирования — наиболее трудно
осуществимыми. Приведем основные задачи планирования
деятельности производственной системы (фирмы):
1) выбор оптимальной стратегии фирмы: на перспективу
на основе прогнозов альтернативных вариантов стратегиче-
ского маркетинга;
2) обеспечение устойчивости функционирования и разви-
тия фирмы;
3) формирование оптимального по номенклатуре и ассор-
тименту портфеля новшеств и инноваций с применением на-
учных подходов;
4) структуризация целей инновационной деятельности;
5) комплексное обеспечение выполнения планов;
6) формирование организационно-технических и социаль-
но-экономических мероприятий, обеспечивающих выполне-
ние планов;
7) координация выполнения планов по заданиям, испол-
нителям, ресурсам, срокам, месту и качеству работ;
8) стимулирование выполнения планов.
К основным принципам планирования относятся:
а) преемственность стратегического и тактического пла-
нов;
б) социальная ориентация плана;
в) ранжирование объектов планирования по их важности;
г) адекватность плановых показателей;
д) согласованность плана с параметрами внешней среды
системы управления;
е) вариантность плана;
ж) сбалансированность плана (при условии обеспечения
резерва по важнейшим показателям);
з) экономическая обоснованность плана;
и) автоматизация системы планирования;
к) обеспечение обратной связи системы планирования.
Рассмотрим вкратце содержание перечисленных принци-
пов планирования. Преемственность стратегического и теку-
щего планов предусматривает, что состав текущих планов или
разделов бизнес-плана должен повторять основные разделы
стратегии фирмы. Число плановых показателей в разделах
бизнес-плана должно быть больше, чем в разделах стратегии
фирмы. Чем меньше горизонт планирования, тем больше чис-
ло плановых показателей. Показатели бизнес-плана не долж-
170 теоретические основы управления конкурентоспособностью
ны противоречить утвержденным показателям стратегии фир-
мы, они могут быть только более жесткими и выгодными фир-
ме в текущий момент.
Социальная ориентация плана предусматривает (наряду с
техническими и экономическими проблемами) решение про-
блем обеспечения соответствия международным требованиям
по экологичности, безопасности и эргономичности выпускае-
мых товаров и функционирования фирмы, а также показате-
лей социального развития коллектива в соответствии с требо-
ваниями международного стандарта SA 8000.
Ранжирование объектов планирования по их важности необ-
ходимо осуществлять для рационального распределения имею-
щихся ресурсов. Например, если выпускаемые товары имеют
примерно одинаковый уровень конкурентоспособности, то
сначала необходимо направлять ресурсы на повышение кон-
курентоспособности товара, имеющего наибольший удельный
вес (по стоимости продаж) в программе фирмы. При разном
уровне конкурентоспособности товаров приоритеты распре-
деления ресурсов определяются по методике, изложенной в
учебнике автора «Стратегический менеджмент».
Адекватность плановых показателей реальной действитель-
ности обеспечивается, во-первых, увеличением числа учтен-
ных факторов при прогнозировании альтернативных плано-
вых показателей, во-вторых, снижением ошибки аппроксима-
ции или повышением точности прогнозов.
Согласованность плана с параметрами внешней среды сис-
темы управления устанавливается с помощью анализа дина-
мики факторов внешней среды и исследования влияния этих
факторов на плановые показатели.
Вариантность плана связана с разработкой не менее трех
альтернативных вариантов достижения одной и той же цели и
выбора оптимального варианта, обеспечивающего достиже-
ние запланированной цели с наименьшими затратами.
Сбалансированность плана обеспечивается преемственно-
стью баланса показателей по иерархии, например, функцио-
нальной модели объекта, стоимостной модели (при проведе-
нии функционально-стоимостного анализа), баланса поступ-
ления и распределения ресурсов и т.д. Одновременно по
важнейшим показателям предусматривается создание резерва.
Экономическая обоснованность плана является одним из
важнейших принципов планирования. Окончательный выбор
варианта плановых показателей должен осуществляться толь-
ко после проведения системного анализа, прогнозирования,
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 171
оптимизации и экономического обоснования альтернативных
вариантов. Подробно этот принцип планирования рассматри-
вается в учебнике автора «Управленческие решения».
Автоматизация системы планирования — один из способов
планирования, требующих применения современных инфор-
мационных технологий и компьютерной техники, обеспечи-
вающих кодирование информации на основе ее классифика-
ции, единство и системность информации по стадиям жиз-
ненного цикла объекта планирования в соответствии с
принципами информационной технологии CALS, оператив-
ную обработку, надежное хранение и передачу информации.
Принцип планирования — обеспечение обратной связи сис-
темы планирования — предполагает возможность для испол-
нителя плана (выход системы планирования) представлять
предложения об изменении (корректировке) плана его разра-
ботчику.
Применять все рассмотренные принципы очень трудно.
Это под силу только крупным фирмам, имеющим квалифици-
рованные кадры, современные информационные технологии
и необходимые ресурсы. Поэтому количество применяемых
принципов определяется сложностью и количеством выпус-
каемых товаров и оказываемых услуг, имиджем и устойчиво-
стью фирмы. Отметим, что в условиях жесткой конкуренции
наблюдаются следующие тенденции в планировании: сокра-
щение продолжительности разработки планов, повышение их
обоснованности и качества, применение современных инфор-
мационных технологий (например, CALS), опора на результа-
ты стратегического маркетинга.
5.6. Принципы рационализации структур
При проектировании структур прежде всего необходимо
изучить и по возможности применить рассмотренные ранее
экономические законы рыночных отношений, законы орга-
низации и научные подходы к управлению конкурентоспо-
собностью. Особенно обращаем внимание на необходимость
применения закона эффекта масштаба производства, всех за-
конов организации, научных подходов (системного, воспро-
изводственно-эволюционного, инновационного, комплекс-
ного, глобального, интеграционного, виртуального, стандар-
тизационного, маркетингового, оптимизационного и др.).
Рациональность структуры во многом предопределяет эффек-
тивность функционирования системы.
172 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Наряду с перечисленными законами и научными подхода-
ми при проектировании структур необходимо руководство-
ваться и специфическими принципами рационализации струк-
тур, к которым относятся следующие:
1) правовая обоснованность системы обеспечения конку-
рентоспособности соответствующей структуры. Наиболее уни-
версальным сводом законов по данному вопросу является «Кон-
курентное право РФ»;
2) формирование миссии организации, в которой были бы
четко определенны философия и предназначение, смысл и
цели существования структуры (организации, региона или
других объектов);
3) ориентация деятельности на достижение конкуренто-
способности за счет повышения качества товара (работы и ус-
луг) и его сервиса, ресурсосбережения по стадиям жизненного
цикла объекта;
4) изучение механизма действия закона конкуренции на
конкретном рынке и силы конкуренции на нем;
5) структуризация целей организации минимум до трех
уровней иерархии, обязательное проведение анализа и синте-
за целей;
6) обеспечение приоритета стратегических вопросов перед
тактическими для руководителей высшего звена (руководства
ветвей власти страны, регионов, руководителей организаций);
7) обеспечение количественной определенности структуры;
8) повышение уровня автоматизации производства и управ-
ления на основе новых информационных технологий;
9) обеспечение адаптивности организации к внешней сре-
де путем построения гибких, легко переналаживаемых струк-
тур, создания виртуальных структур, использования сети Ин-
тернет, телекоммуникационных и других электронных сетей,
мониторинга параметров внешней среды;
10) ориентация структуры на проблемы (каждому звену
или ветви структуры — одну проблему, например разработка
нормативов конкурентоспособности и стратегии, повышение
качества, ресурсосбережение и т. д.);
11) сокращение числа компонентов и связей в системе до
оптимального уровня (их число должно быть минимальным,
но достаточным для достижения целей. Не работа подыскива-
ется для работника, а, наоборот, для выполнения конкретной
работы подбирается работник);
12) обеспечение оптимального уровня специализации и
универсализации организации и ее подразделений. Чем мень-
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 173
ше повторяемость работ (продукции), тем выше уровень уни-
версализации и себестоимость выполнения единицы работы.
Для снижения себестоимости единицы работы необходимо
проводить унификацию и стандартизацию, реализовывать эф-
фект масштаба;
13) обеспечение пропорциональности компонентов струк-
туры по производительности (мощности, возможностям), ка-
честву (квалификации), наличию необходимой информации и
материальных ресурсов и т. д;
14) обеспечение прямоточности структуры, исключающей
возврат предмета труда на прежнее место, сокращающей дли-
тельность пути прохождения предмета труда;
15) стимулирование разработки рациональных структур.
5.7. Принципы рационализации процессов
К принципам рационализации процессов рекомендуется от-
носить следующие:
1. Правовая регламентация функционирования организа-
ции в соответствии с нормами «Конкурентного права РФ»,
Гражданского кодекса РФ, Налогового кодекса РФ и других
кодексов и сводов законов.
2. Совершенствование системы управления федеральными
и муниципальными структурами, системы менеджмента орга-
низаций всех форм собственности.
3. Применение маркетингового подхода к деятельности лю-
бой структуры по принципу: обеспечь конкурентоспособный
вход системы и конкурентоспособную работу в системе ради
конкурентоспособного выхода для потребителя (в качестве
системы может выступать отдел, цех, организация, город, реги-
он, отрасль, страна). Если оценка конкурентоспособности (ка-
чества) входа системы будет «удовлетворительно», то и на вы-
ходе будет не выше, чем «удовлетворительно», при любом каче-
стве процесса. (Лазерным инструментом гнилое дерево не
отшлифуешь.) Если вход оценивается на «отлично», процесс —
на «удовлетворительно», то на выходе у потребителя тоже будет
«удовлетворительно». Сначала нужно заботиться об удовлетво-
рении интересов потребителя, потом — своих.
4. Ориентация любой деятельности на качество. Срыв сро-
ков или перерасход ресурсов скоро забудется, а низкое качест-
во — никогда. Отсюда вывод: всегда повышай качество. Если
остановишься в этом трудном деле, то неумолимо утратишь
свои позиции. Тяжелый валун катят в гору без остановок.
1?4 «ош^штосдосовноспю
5. Инновационный характер развития системы на основе
использования новых технологий, научных методов управле-
ния, производственных факторов и рациональной инвести-
ционной политики. Конкурентоспособность объекта можно
обеспечить только за счет инноваций, средством осуществле-
ния которых являются производственные факторы и инве-
стиции.
6. Подбор команды профессионалов, конкурентоспособ-
ных менеджеров, специалистов и рабочих.
7. Адаптивность системы к внешней и внутренней среде.
8. Ранжирование показателей, заданий и других факторов
по их важности и эффективности для рационального распре-
деления ресурсов и обеспечения пропорциональности компо-
нентов системы.
9. Обеспечение сопоставимости управленческих решений
по уровню качества, объему, степени неопределенности си-
туации и другим факторам (всего восемь факторов).
10. Персонификация управления: каждый работник под-
чиняется только одному руководителю.
11. Восприимчивость управления к изменениям во внеш-
ней среде и внутренней структуре системы.
12. Автоматизация управленческих процессов по всем
функциям.
13. Стимулирование достижения запланированных (кон-
курентоспособных) результатов.
14. Обеспечение прямоточности управленческих и произ-
водственных процессов.
15. Обеспечение пропорциональности частичных процес-
сов по всем компонентам (мощности, качеству и т.д.).
16. Обеспечение по возможности непрерывности процессов.
17. Ведение процессов параллельным или параллельно-по-
следовательным способами.
18. Обеспечение оперативности управления.
19. Рациональное сочетание различных методов управле-
ния персоналом: методов принуждения, побуждения и убеж-
дения.
20. Регламентация управленческих и производственных
процессов в методиках, технологиях, стандартах и других до-
кументах и электронных носителях информации.
21. Обеспечение финансовой устойчивости и надежности
функционирования системы.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 175
5.8. Принципы управления персоналом
Все проблемы, возникающие в системе управления (ме-
неджмента) любыми объектами, решаются людьми.
Руководитель (менеджер) как субъект управления должен
проанализировать ситуацию, спрогнозировать стратегию и ор-
ганизовать оперативное управление по ее реализации. А испол-
нитель как объект управления должен реализовать управлен-
ческое решение, принятое руководителем. В этом случае пе-
ред руководителем и исполнителем стоят совершенно разные
задачи. Поэтому неправомерно с методической точки зрения
к субъекту и объекту применять одни и те же принципы
управления.
Главными условиями, определяющими степень достиже-
ния целей управления, являются профессионализм, организо-
ванность и порядочность руководителя. И чем выше уровень
иерархии руководителя, тем выше сложность проблемы и от-
ветственность за ее решение, выше заработная плата руково-
дителя.
Менеджеру низшего звена (например, мастеру цеха, заве-
дующему научно-исследовательским сектором) по сравнению
с менеджером высшего звена (руководителем организации,
предприятия) значительно проще выполнять свои функции, а
исполнителю (например, конструктору третьей категории, ра-
бочему) — еще проще.
Руководителю в своей работе приходится решать пробле-
мы из любой сферы: техники, технологии, организации, эко-
номики, психологии, экологии, а также в области функций и
методов управления и т.д. Поэтому, как нам представляется,
принципы или правила работы руководителя должны концен-
трировать все ранее рассмотренные принципы управления
экономикой, качеством, планирования, формирования кол-
лектива, оперативного управления и т.д. При их соблюдении
руководителями может быть достигнута цель системы.
Таким образом, при формировании структуры и содержа-
ния принципов управления персоналом будем исходить из
следующих посылок:
1) комплексный охват главных принципов деятельности
организации по основным направлениям;
2) ранжирование менеджеров и исполнителей (специали-
стов) по уровню иерархии;
176 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
3) дифференциация количества применяемых принципов
работы в зависимости от сложности, повторяемости и стоимо-
сти управленческой задачи.
В табл. 5.3 приведены принципы работы руководителя
высшего звена как субъекта управления. Если он будет высту-
пать в качестве объекта управления по отношению к выше-
стоящему субъекту, то ему следует руководствоваться принци-
пами работы исполнителя.
Количество принципов работы руководителей среднего и
низшего звена как субъектов управления такое же, что и руко-
водителя высшего звена, отличия — в глубине проработки си-
туации и прогнозировании параметров проблемы. Чем слож-
нее и дороже проблема, тем глубже она должна быть прорабо-
тана на основе применения совокупности принципов.
Работа исполнителя любого звена как объекта управления
значительно проще по количеству применяемых или соблю-
даемых принципов и по их структуре. Исполнитель не прини-
мает управленческие решения, он может только участвовать в
их формировании. А за реализацию управленческого решения
несет ответственность, прежде всего, исполнитель.
Таблица 5.3
Принципы работы руководителя высшего звена
как субъекта управления
Принцип Содержание принципа
Соблюдение принципов управления экономикой Управление экономикой включает следующие принципы: • воспроизводство системы жизнеобеспечения; • правовая регламентация управления; • социальная ориентация развития экономики; • научная обоснованность системы управления; • системность управления; • ориентация экономики на инновационный путь развития; • сохранение собственных сырьевых ресурсов; • ранжирование объектов управления по их важности; • единство теории и практики управления; • сохранение и развитие конкурентных преимуществ объекта управления; • рационализация уровня специализации, универсализа- ции и централизации управления;
Принцип Содержание принципа
• организованность управленческих процессов (соблюде- ние дисциплины, принципов параллельности, пропорцио- нальности, непрерывности, прямоточности, ритмичности, несение ответственности за результаты работы и др.); • рациональное сочетание форм управления (государст- венной, корпоративной, предпринимательской и др.); • обеспечение сопоставимости альтернативных вариан- тов управленческих решений по восьми факторам (вре- мени, качеству, риску и т.д.)
Выполнение квалификаци- онных требова- ний к менед- жеру-руководи- телю Квалификационные требования к менеджеру включают семь групп требований: • общая подготовка; • экономико-правовая подготовка; • профессиональная подготовка в области менеджмента; • умение разрабатывать конкурентноспособные управ- ленческие решения в условиях неопределенности;
• умение организовывать себя и коллектив на постанов- ку и достижение высоких целей; • умение общаться с людьми, быть коммуникабельным; • практический опыт и навыки
Рациональное сочетание ме- тодов управле- ния Основные методы управления: • принуждения; • побуждения; • убеждения. По нашей оценке для корпоративных структур, рацио- нальное соотношение перечисленных методов управле- ния — 4:4:2
Построение системы ме- неджмента со- циально-эко- номических и производствен- ных объектов Стандартная структура системы менеджмента: 1) внеш- нее окружение (вход, выход, внешняя среда и обратная связь) и 2) внутренняя структура (подсистема научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляющая и управляемая подсистемы). Система менеджмента — система достижения конкурентоспособности управляемо- го объекта
Приоритет стратегических вопросов перед тактическими Структура рабочего времени руководителя высшего зве- на, по нашей оценке: • 40% времени — стратегическим задачам; • 35% — тактическим; • 25% — оперативным
Применение к управлению (менеджменту) 20 научных подходов Для обеспечения качества управленческого решения ру- ководитель высшего звена к сложным проблемам должен применять 20 научных подходов: системный, маркетин- говый, функциональный, воспроизводственный, норма- тивный и др.
основы увмашшкя конхурвятоспосояиостыо
Принцип Содержание принципа
Построение психологиче- ского портрета личности Психологический портрет личности характеризуется сле- дующими компонентами: темперамент, характер, способ- ности, направленность, интеллектуальность, эмоциональ- ность, волевые качества, общительность, самооценка, уровень самоконтроля, способность к групповому взаи- модействию
Уважение лич- ности На основе уважения к человеку создавать достойную и радостную обстановку на рабочих местах для проявления способностей человека и выявления его безграничных возможностей по развитию предприятия и личности
Стимулирова- ние труда под- чиненных Принципы стимулирования: • поощрять открыто, наказывать конфиденциально; • награждать: — за принятие перспективных решений, а не сиюминутных; — тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто его избегает;
— творческую работу, а не слепое подчинение; — за результат работы, а не за объем; — за упрощения, а не бесполезные усложнения; — за качество, а не быструю работу; — тех, кто работает друг с другом, а не против друг друга
Единоначалие (А. Файоль) Для каждого исполнителя должен быть только один ру- ководитель. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника
Корпоратив- ный дух (А. Файоль) Союз — это сила, которая является результатом гармо- нии персонала
Научная орга- низация труда (НОТ) на ра- бочем месте (А. Гастев) Основные принципы НОТ: • всегда будь активен, инициативен, энергичен; • работай по расписанию, плану; • в помещении разговаривай мало и негромко; • не кури в рабочем помещении; • определенное место для каждого и каждый на своем месте; • экономь время; • никогда не раздражайся; • будь дисциплинирован; • ясно представляй цель, задачи; будь кратким; • имей чувство юмора; • не стыдись элегантности; • на рабочем месте ничего лишнего; • умей преодолевать трудности;
принцюы гтчв иния овыкмчи
Принцип Содержание принципа
не бойся экспериментировать; • цени чужое мнение; • хорошее настроение сохраняет здоровье
Определение очередности выполнения управленческих задач по их значимости (Д. Эйзенхауэр) Для определения очередности выполнения задач их реко- мендуется подразделять на три типа: • «А» — очень важные и срочные — выполнять немед- ленно; • «В» — важные, несрочные — определять, в какие сро- ки их следует выполнить; • «С» — менее важные, но срочные — делегировать под- чиненным
Изучение фи- лософии обес- печения каче- ства (Э. Де- минг) Фюсофия обеспечения качества Э. Деминга базируется на 14гезисах: • совершенствование товара должно быть постоянным; • постоянно совершенствуйте систему производства и его обслуживания; • создайте систему подготовки кадров; • уничтожайте разобщенность подразделений по произ- водственному циклу; • прекращайте практику лозунгов, проповедей и «моби- лизации масс»; • устраняйте все препятствия, которые лишают работни- ка права гордиться своей работой; • создайте условия для самосовершенствования каждого работника; • создайте систему эффективного руководства, а не над- зора; • ясно определите обязанности руководства высшего звена по постоянному улучшению качества продукции и услуг и др.
Обеспечение нормального морально-пси- хологического климата (МПК) в кол- лективе Важнейшие признаки благоприятного МПК: • доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; • доброжелательная и деловая критика; • свободное выражение собственного мнения; • отсутствие давления руководителей на подчиненных; • информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел; • удовлетворенность принадлежностью к коллективу; • высокая степень сопереживания; • высокая степень ответственности
180 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Принцип Содержание принципа
Координация работ по каче- ству, затратам и срокам, функциям Выполнение работ должно координироваться, с одной стороны, по объему, качеству, затратам и срокам, а с другой — по функциям управления
Соблюдение режима труда и отдыха Типовой режим труда и отдыха руководителей: • первая половина рабочего дня отводится для творче- ской деятельности, вторая — для рутинной работы, сове- щаний, встреч; • примерно через 1 ч делаются перерывы продолжитель- ностью 5 — 7 мин. Рекомендуется менять рабочую позу (сидя, стоя); • обеденный перерыв устанавливается примерно через 3,5 — 4 ч после начала работы, продолжительность 30 — 60 мин.; • за 1,5 ч до обеда обязательно проводится физкультур- ная пауза в сопровождении функциональной музыки; • за 1 — 1.5 ч до конца работы может быть перерыв в те- чение 15 — 20 мин для приема легкой пищи
Управление конфликтами и стрессами Руководитель должен знать типы конфликтов, опреде- лять причины их возникновения, стремиться переводить дисфункциональные последствия конфликта в функцио- нальные, владеть методами разрешения конфликтов и управления стрессами
Руководитель как субъект управления в этом случае ведет
учет, контроль и мотивацию реализации решения. Организацию
процессов, координацию и оперативное регулирование осуще-
ствляют совместно руководитель, исполнитель и вспомогатель-
ные работники. При этом за качество планов и конечный ре-
зультат несет ответственность руководитель (Совет директоров).
К принципам работы исполнителя как объекта управления
мы относим следующие:
• исполнительность (точно в срок, качество и затраты в
соответствии с планом);
• инициативность в совершенствовании технологии, орга-
низации труда, повышении качества, снижении затрат, в на-
хождении и устранении в работе «узких» мест (совместно с ру-
ководителем);
• здоровый образ жизни, честность, порядочность;
• стремление к продвижению по служебной лестнице,
удовлетворению высших потребностей, гармоничному разви-
тию личности.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 181
5.9. Принципы управления качеством
Качество — совокупность свойств и характеристик товара,
процесса или другого объекта, которые придают ему способ-
ность удовлетворять обусловленные или предполагаемые по-
требности. Качество — главный фактор конкурентоспособно-
сти. Поэтому анализ действия экономических законов рыноч-
ных отношений и законов организации, применение всех 20
ранее рассмотренных научных подходов к управлению конку-
рентоспособностью являются обязательным условием научно-
го управления качеством. Безусловно, из этих 20 научных под-
ходов некоторые (какие именно — выяснится после анализа)
не будут применяться при отработке качества объекта. Если
объект управления некапиталоемкий и будет тиражироваться
в небольшом количестве, применительно к нему нет необхо-
димости анализировать все научные подходы. Если же объект
крупносерийного или массового производства, применение
научных подходов при его разработке обязательно.
Помимо перечисленных в теме 4 научных подходов к управ-
лению конкурентоспособностью (применительно к управлению
качеством), целесообразно выделять еще и специфические
принципы. При рассмотрении сущности принципов системно-
сти и комплексности оценки качества выделяют 14 условий
применения этих принципов1. Эти условия после соответствую-
щей адаптации можно сформулировать как специфические
принципы управления качеством, к которым относятся:
1) формирование управленческих решений с учетом произ-
водственно-экономических, социальных, рыночных факторов;
2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность,
поиск путей рационального использования и преобразования
ресурсов для достижения намеченных целей;
3) полнота учета ресурсных потребностей, включая трудо-
вые, материальные, финансовые, природные, информацион-
ные ресурсы;
4) учет взаимодействия региональных и отраслевых фак-
торов;
5) учет взаимосвязей между разными уровнями хозяйст-
венного руководства и взаимодействия интересов разных
уровней;
1 См.: Курс экономики: Учеб./ Под ред. Б.А. Райзберга, 3-е изд. — М.:
ИНФРА-М, 2000.
182 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и
стоимостного измерения объема производства, потребления и
затрат;
7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной
стратегией развития, учет долговременных последствий при-
нимаемых решений и их действия в разных временных гори-
зонтах;
8) учет воздействия управленческих решений на социаль-
ную среду и среду обитания человека;
9) анализ мотивов деятельности и интересов разных соци-
альных групп;
10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой
проблемы;
11) сочетание количественного и качественного анализа и
оценок, использование количественно-качественных измери-
телей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.);
12) совмещение объективных и субъективных оценок, ис-
ключение субъективистских оценок, когда субъект сознатель-
но, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает
собственное суждение вопреки всякой логике;
13) сочетание внутреннего (со стороны исполнителя) и
внешнего (со стороны контрольного органа) оценивания;
14) непрерывность и этапность осуществления оценок ка-
чества, развитие системы управления качеством.
5.10. Принципы ресурсосбережения
Как и при выполнении функций управления другими объ-
ектами, при решении проблем ресурсосбережения обязатель-
но следует анализировать рассмотренные ранее экономиче-
ские законы и законы организации, применять научные под-
ходы. Количество и глубина применения этих инструментов
определяются стоимостью и масштабностью объекта. Очевид-
но, что при решении мелкого вопроса вы не будете тратить
время и средства на повышение обоснованности решения,
здесь преобладают опыт и интуиция. При решении сложных
или крупномасштабных проектов, требующих значительных
инвестиций, анализ законов и применение научных подходов
являются непременным условием как фактор повышения
конкурентоспособности объекта.
Специфические принципы ресурсосбережения целесообраз-
но подразделять по объектам. Например, принципы ресурсо-
сбережения в рамках страны:
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 183
• совершенствование структуры потребляемых ресурсов
путем уменьшения доли экспорта сырьевых ресурсов по низ-
ким ценам, увеличения удельного веса экологически чистых и
эффективных видов ресурсов, выработка из сырьевых ресур-
сов продуктов и их экспорт;
• повышение коэффициентов извлечения из недр полез-
ных ископаемых;
• увеличение доли ресурсосберегающих технологий;
• анализ использования ресурсов по всем стадиям жиз-
ненного цикла крупных объектов;
• развитие методов анализа, прогнозирования, оптимизации
и стимулирования улучшения использования ресурсов и др.
• На уровне организации весьма актуально анализировать:
• механизм действия законов возрастания дополнитель-
ных затрат, убывающей доходности, экономической взаимо-
связи затрат в сферах производства и потребления, эффекта
масштаба производства и эффекта опыта, экономии времени,
конкуренции;
• механизм действия законов организации в статике и ди-
намике;
• глубину применения научных подходов к управлению;
• факторы ресурсосбережения (технические, организаци-
онные и социально-экономические);
• эффективность применения методов анализа, прогнози-
рования, моделирования, экономического обоснования, орга-
низации и менеджмента.
5.11. Принципы управления конкурентоспособностью
товаров и организации
Конкурентоспособность товара — это степень реального
или потенциального удовлетворения им конкретной потреб-
ности по сравнению с аналогичными товарами, представлен-
ными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет
способность выдерживать конкуренцию по сравнению с ана-
логичными товарами на данном рынке.
Конкурентоспособность может быть стратегической (на вхо-
де) или фактической (на выходе), на внешнем или внутреннем
рынке. При прогнозировании параметров стратегической кон-
курентоспособности товаров обязательно должны быть выпол-
нены все работы по стратегическому маркетингу: комплексная
диагностика изготовителя, его товаров и основных конкурентов,
184 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
стратегическая макро- и микросегментация рынка, прогнозиро-
вание ценностей, потребностей, факторов стратегической кон-
курентоспособности, стратегический брендинг, разработка нор-
мативов конкурентоспособности товаров для конкретной груп-
пы потребителей и организации. На основе результатов работ по
стратегическому маркетингу разрабатываются стратегии повы-
шения конкурентоспособности организации.
Конкурентоспособность товара является главным исход-
ным фактором увеличения доли рынка и роста прибыли от его
продажи, улучшения экономического положения организа-
ции и других показателей.
Конкурентоспособность организации — это ее способность
производить конкурентоспособный товар или услугу.
Взаимосвязи конкурентоспособности внешней среды (стра-
ны, региона, города), организации и товаров, потенциала
внешней среды и организации, рентабельности и устойчиво-
сти ее функционирования показаны на рис. 5.3.
[7. Прибыльность
рентабельность i
функционирования!
1 организации !
8. Финансовая
устойчивость
организации
9. Комплексность и 1Л ..
II). Комплексная
перспективность л
- r ! ► бе ^опасность
развития
• г организации
' opi анизанин
6. Конкурентоспособность организации
Факторы 5, Конкурентоспособность
юваров и уснут opi анизации
4. KoiiKvpeniociiocooHocib Факторы
внешней среды opi апизаннн
.. _> 3. Потенциал организации ч „ 2. Погснпна.т внешней средыЧ®И1Ь|
L Качество управления
Рис. 5.3. Взаимосвязи потенциала и конкурентоспособности
организации и конечных результатов ее функционирования
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 185
По нашей концепции, главным в обеспечении конкурен-
тоспособности любых объектов как первого условия дости-
жения высоких конечных результатов (прибыльности, устой-
чивости, комплексности развития, качества жизни) является
повышение качества управления. Как уже было отмечено, каче-
ство управления можно повысить путем применения инстру-
ментов новой экономики, то есть анализа механизмов действия
экономических законов и законов организации, соблюдения
научных подходов и принципов, применения совершенных
методов и моделей.
Исходя из нашей концепции конкурентоспособности и рас-
смотренных ранее принципов управления другими объектами,
управление конкурентоспособностью товаров и организации мож-
но осуществлять на основе соблюдения следующих принципов-.
1) анализа механизма действия экономических законов
(закона спроса и предложения, закона возвышения потребно-
стей человека, закона эффекта масштаба, закона конкурен-
ции, закона экономии времени, закона убывающей доходно-
сти и др.);
2) анализа механизма действия законов организации струк-
тур и процессов (закона композиции для построения дерева
целей, законов пропорциональности, синергии, самосохране-
ния, развития и др.);
3) соблюдения требований совокупности научных подхо-
дов к управлению (прежде всего, системного, комплексного,
маркетингового, функционального, поведенческого, струк-
турного, воспроизводственного);
4) соблюдения ранее рассмотренных принципов управле-
ния различными объектами;
5) ориентации на конкретные рынки и потребности;
6) применения современных информационных техноло-
гий (например, CALS) для системной и комплексной автома-
тизации управления;
7) применения современных методов анализа, прогнози-
рования, нормирования, оптимизации (например, системного
анализа, функционально-стоимостного анализа, динамиче-
ского программирования);
8) ориентации на количественные методы оценки, контро-
ля и оперативного управления конкурентоспособностью;
9) экономические и управленческие факторы функциони-
рования организации не должны входить в формулу оценки
конкурентоспособности организации, так как управленческие
факторы служат условием обеспечения конкурентоспособно-
186 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
сти, а экономические — результатом управления конкуренто-
способностью объекта (при хорошей работе будет повышение
конкурентоспособности, при плохой — снижение, что наблю-
дается сейчас в российской экономике);
10) конструкция формул (моделей) для оценки конкурен-
тоспособности объектов должна учитывать весомость входя-
щих в них факторов (показателей, аргументов);
11) включаемые в формулу (модель) факторы (показатели)
преимущественно должны быть удельными или относитель-
ными;
12) в системе управления конкурентоспособностью объек-
тов должны быть стратегический маркетинг (первая общая
функция), мотивация и регулирование (последняя общая функ-
ция, устанавливающая обратную связь потребителей и внеш-
ней среды с разработчиками и изготовителями товаров). Меж-
ду этими функциями должны быть общие функции по планиро-
ванию, организации процессов, учету и контролю выполнения
планов и оперативных заданий.
Перечисленный набор принципов управления конкурен-
тоспособностью товаров и организации является примерным,
но без их соблюдения невозможно обеспечить конкуренто-
способность. Исходя из конкретной ситуации организация
может дополнить этот набор принципов.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Сформулированные нами принципы управления различ-
ными объектами (функциями) представляют собой систему
принципов повышения конкурентоспособности различных
объектов. В настоящее время в деловой и учебной литературе
отсутствуют принципы управления экономикой страны и кон-
курентоспособностью различных объектов, а принципы управ-
ления остальными объектами — некомплексные и бессистем-
ные. Это можно объяснить двумя причинами: во-первых, в
российской экономике еще не отработан механизм конкурен-
ции и, соответственно, отсутствует необходимость повышения
качества управления, во-вторых, в российских вузах не обуча-
ют методам разработки качественных управленческих реше-
ний, слабо изучают инструменты новой экономики.
2. Принципы управления различными объектами или вы-
полнения работ должны разрабатываться с применением на-
учных подходов и отражать все многообразие и многоаспект-
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ 187
ность управляемых объектов, миссии субъектов управления и
другие аспекты.
3. Принципы управления, заимствованные из переводной
литературы, нельзя принимать за основные, руководящие,
они могут быть использованы только как дополнительные
(кроме принципов, сформулированных в международных
стандартах, которые должны соблюдаться как основные). На-
пример, принципы управления персоналом, впервые сформу-
лированные А. Файолем 80 лет назад, рекомендуются в отече-
ственной литературе по управлению персоналом и менедж-
менту. Однако эти принципы не охватывают многие аспекты
управления, не ориентированы на обеспечение конкуренто-
способности управляемых объектов, они унифицированы для
руководителей разного уровня иерархии и исполнителей.
4. Не соблюдая научные подходы и принципы управления,
не надейся на повышение конкурентоспособности управляе-
мого объекта.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое принцип?
2. Почему принципы управления объектами следует разрабаты-
вать с соблюдением научных подходов (прежде всего, системного,
комплексного, маркетингового, нормативного, интеграционного)?
3. Раскройте сущность принципа ресурсосбережения в составе
принципов управления экономикой страны.
4. Что необходимо сделать для соблюдения принципа научной
обоснованности системы управления в составе принципов управле-
ния экономикой?
5. Почему инновационный путь развития объектов является ин-
струментом повышения конкурентоспособности организации?
6. Чем принципиально отличается прогнозирование от планиро-
вания?
7. Перечислите и раскройте сущность наиболее точных методов
анализа.
8. Раскройте сущность принципов экономического обоснования
мероприятий по повышению качества, ресурсосбережению, повыше-
нию конкурентоспособности товаров и организации.
9. Чем отличаются принципы рационализации структур от ра-
ционализации процессов?
10. В чем особенности предлагаемых в работе принципов управ-
ления персоналом?
11. Раскройте сущность принципов управления качеством.
188 шюптааа освовы уш>л]шша конкурентосносоевоспм
12. Раскройте принцип единства стадий жизненного цикла объ-
ектов в составе принципов ресурсосбережения.
13. Что такое «конкурентоспособность товара»?
14. Раскройте роль «качества управления» в повышении конку-
рентоспособности объектов.
15. Как внешняя среда организации оказывает влияние на ее
конкурентос пособность?
16. Что является первичным (проранжируйте): конкурентоспо-
собность организации, качество управления, рентабельность органи-
зации, ее финансовая устойчивость, конкурентоспособность товара,
потенциал внешней среды.
17. Почему в управлении конкурентоспособностью товара следу-
ет ориентироваться на конкретные рынки и потребности?
Тема 6, Теория управления конкурент-
ными преимуществами объектов
на основе их эксклюзивных ценностей
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
6.1. Сущность и классификация ценностей
6.2. Методические основы управления конкурентными
преимуществами объектов
6.3. Классификация конкурентных преимуществ
различных объектов
6.4. Оценка потенциала и качества системы
управления организацией
6.5. Анализ и прогнозирование организационно-
технического уровня производства
6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций
6.1. Сущность и классификация ценностей
На наш взгляд, данный вопрос применительно к конку-
рентоспособности исследован еще недостаточно. Поэтому все
ниженаписанное по данному вопросу является авторской раз-
работкой, эксклюзивным материалом.
Ценность — это нечто особенное, то, чем система владеет
(содержит в себе), стремится сохранить либо иметь в будущем.
Для лучшего понимания сущности какого-либо явления
рекомендуется пользоваться логическими схемами. На рис.
6.1 представлена построенная нами цепочка получения эф-
фекта от ценностей (например, от прибыли).
Проведем анализ схемы превращения ценности в какой-
либо вид эффекта: технический, социальный, экономический
или политический. Ценности могут превратиться в базисные
или второстепенные, стратегические или тактические конку-
рентные преимущества, реализуемые вне или внутри биологи-
ческой, социальной или производственной системы в гло-
бальном, локальном или индивидуальном масштабе. Так, внут-
ри социальной или производственной системы могут быть
реализованы новшества путем превращения их в инновации в
любой сфере деятельности. Конкурентные преимущества
Базисные
ч
Второсте- У
пенные
Система
Товар | Рынок
Инвестиции
Доход (нздержкн+эффект)
Рис. 6. 1. Цепочка получения эффекта от ценности
в конечном счете воплощаются в товарах, выпускаемых дан-
ной системой и реализуемых на рынке. Продажа товара,
имеющего конкурентное преимущество или изготовленного с
использованием в системе внутреннего конкурентного пре-
имущества, позволяет получить дополнительный эффект.
Полученный после реализации товара доход, включающий
эффект, вновь поступает в систему, которая применила (ис-
пользовала) данное конкурентное преимущество (на схеме эта
связь показана обратной стрелкой от эффекта к системе).
Социальная или производственная система распределяет по-
лученный доход на внутреннее потребление (вознаграждение
персонала, техническое или социальное развитие системы и
другие направления) и (или) на получение (приобретение, по-
купку) новой конкурентоспособной ценности, а также на жиз-
необеспечение общества. Эта связь показана обратной стрелкой
от системы к ценности. Весьма важно полученный доход на-
правлять на приобретение эффективных (в перспективе) конку-
рентоспособных ценностей, которые могут быть реализованы в
новые конкурентные преимущества данной системы.
Из всех вновь приобретаемых ценностей наиболее эффек-
тивными для системы являются базисные стратегические цен-
ности. Например, производственная система, разработавшая
или купившая эксклюзивное право на новую информационную
технологию, конструкцию, структуру объекта или технологию
ее изготовления, может иметь стратегическое монопольное
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИЧ1ЩГ( ТВАМИ ОПЫТОВ
право на использование этого конкурентного преимущества в
глобальном масштабе. В этом случае главная трудность сво-
дится к комплексной оценке, во-первых, цепочки превраще-
ния ценности в эффект (см. рис. 6.1), во-вторых, количествен-
ного результата самого эффекта.
Рассмотренная логика сущности конкурентного преимуще-
ства системы позволяет сделать вывод, что техническая, соци-
альная, экономическая или комплексная оценка конкурентно-
го преимущества представляет собой очень трудоемкий про-
цесс. Попытаемся раскрыть основные подходы к этой оценке.
Судя по классификации ценностей, к ним могут быть от-
несены любые объекты. Поэтому полезность объекта зависит
от многих факторов, сущность и параметры которых опреде-
ляются классификационными признаками ценностей, рас-
смотренными выше. Другое дело — обладает или может ли об-
ладать объект этой ценностью.
Поскольку каждая ценность имеет свои особенности, то при
оценке ее полезности следует анализировать и учитывать рас-
смотренные 13 признаков классификации ценностей (табл. 6.1).
Например, в конкурентной борьбе биологических систем
важны: для животных — наследственность, масса, физическая
сила, ловкость, скорость передвижения и ориентация в окру-
жающей среде, возраст и т. п.; для специалистов — уровень
интеллекта и квалификации в конкурентной среде, состояние
здоровья, параметры психологического портрета личности и т.
п.; для менеджера — уровень интеллекта и культуры, уровень
знаний в различных сферах деятельности, умение ставить це-
ли по повышению конкурентоспособности объектов и их реа-
лизовывать, состояние здоровья и т. п.
В конкурентной борьбе технических систем важны уже
другие характеристики: качество системы с точки зрения
удовлетворения потребностей, цена приобретения и исполь-
зования системы, качество сервиса системы. Чтобы по этим
характеристикам иметь конкурентные преимущества, произ-
водственная система, разрабатывающая и изготавливающая
техническую систему, должна иметь свои внешние или внут-
ренние конкурентные преимущества (прогрессивная система
проектирования, конструктивные радикальные новшества,
прогрессивное оборудование, конкурентоспособный персо-
нал и т. д.).
Классификация ценностей
Таблица 6.1
Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей
1. Форма проявления ценностей 1. Цели, достоинст- ва индивидуума, позитивная (с точки зрения общества) система его взгля- дов на явления 2. Миссия, позитив- ные цели, конку- рентные преимуще- ства социально-эко- номических систем 3. Нормы, Стандар- ты, правила поведе- ния в коллективе 4. Конкурентные преимущества сис- тем «Ради сохранения здоровья ставлю цель вести здоровый образ жизни». Он совестлив. Она ставит интересы общества выше личных Миссия организации заключается в повышении конкурентоспособности выпускаемых товаров, сохранении экосистемы, количества рабочих мест, повышении качества жизни По производственной цепочке переда- вать продукцию или работу только вы- сокого качества Безотказность пейджеров равна шести сигмам (компания Motorola). Здоровый и свободный человек
2. Содержа- ние ценно- стей 1. Качественные (по полезности) 2. Стоимостные (с учетом затрат) 3. Поведенческие 4. Синергические Надежность, комфортабельность авто- мобилей «Mercedes» Высокая экономичность эксплуатации автомобиля «Toyota» Уважение старших в Японии Педантичность немецких менеджеров За счет отлаженной системы менедж- мента организации положительный эффект синергии увеличивает ее при- быль на 5%
3. Виды ценностей 1. Природно-клима- тические 2. Политические 3. Социальные Страна, богатая природными ресурса- ми Москва расположена в средней полосе России, климат умеренно континен- тальный Политическая система скандинавских стран отличается стабильностью, на- дежностью, гуманностью Социальная политика скандинавских стран ориентирована на повышение качества жизни населения
ТЕОРИЯ УПРАТШЕНЯЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ asuneai
Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей
4. Денежные 5. Материальные 6. Нематериальные 7. Личностные 8. Культурные Вклад в надежном банке, наличные деньги в конвертируемой валюте Недвижимость, компьютер, матери- альные ресурсы Патенты, ноу-хау, авторские права, методология науки Высокая нравственность личности Интеллигентность Честность Мужество Доброта Преданность Признанные обществом произведения литературы, искусства, музыки, театра
4. Уровень качества (значимо- сти) ценно- стей 1. Высокого качест- ва, вызывающие у общества восхище- ние (престижные) 2. Качественные, одобряемые обще- ством (позитивные) 3. Некачественные, не принятые обще- ством (негативные) Открытия Оригинальные произведения в любой области Гений Талант Товары японской фирмы Sony, гер- манской Mercedes, американской Motorola Некачественные товары (являются ценностями, так как имеют цену). Негативные ценности индивидуума, которые он сам культивирует (жад- ность, жестокость и др.)
5. Способ существова- ния ценно- стей 1. Реальные 2. Виртуальные Материальные ценности Интернет
6. Объект, которому присущи или который формирует ценности 1. Индивидуум 2. Коллектив 3. Организация 4. Регион, отрасль Изобретатель Менеджер-профессионал Целеустремленный коллектив профес- сионалов с высоким уровнем органи- зованности Конкурентоспособная в глобальном масштабе американская компания Intel Конкурентоспособная отрасль США по производству компьютеров
194 теоретические освоил управлении ковеурентоспосоеностыо
Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей
5. Страна 6. Мировое сооб- щество Высокое качество банковских услуг, оказываемых в Швейцарии Политика ООН по сохранению экоси- стемы
7. Источни- ки или ос- нова проис- хождения ценностей 1. Объективные, не зависящие от воли человека, природ- ные, наследственные 2. Субъективные, определяемые, вос- принимаемые или созданные человеком Климатические условия региона Темперамент человека Высокий уровень развития Японии, не обладающей значительными природ- ными ресурсами Духовность японского народа
8. Место системного проявления ценностей 1. Вне системы 2. Внутри системы Высокий уровень политического и экономического развития страны, в которой находится фирма Конкурентоспособный товар фирмы Конкурентоспособная технология фирмы Эффективная система повышения квалификации кадров в фирме
9. Возмож- ность оцен- ки ценно- стей 1. Оцениваемые ко- личественно 2. Не оцениваемые количественно Полезный эффект товара Цена товара Мужество человека Честность
10. Дина- мичность ценностей 1. Долговременные, стратегические 2. Кратковремен- ные, тактические Природные ресурсы России Стратегия национальной безопасности США Денежные средства Информация
11. Масштаб распростра- нения цен- ностей 1. Глобальные 2. Локальные 3. Индивидуальные Электронные системы коммуникаций Конкурентоспособная система ме- неджмента фирмы Высокий профессионализм менеджера Ли Я кокка
12. Управ- ляемость ценностей 1. Управляемые че- ловеком, детерми- нированные 2. Неуправляемые, вероятностные, сти- хийные Конкурентоспособность товара. Про- фессионализм руководителя. Высокая эффективность использования ресур- сов в Японии, США Климатические условия региона. Ин- тенсивность сбыта нового товара
янмдаг УПРЛВЛЕЯИЯ КОНХУР£}П№ЫМИ 1№£ИМУЩ£СТВЛ WH оныктыг 195
Признак классифика- ции Вид ценностей Пример ценностей
13. Аспекты ценностей, на которые обращает внимание покупатель (взгляд со стороны) 1. Качество товара, услуги или другого вида ценностей 2. Цена товара 3. Торговая марка товара, бренд 4. Экономичность товара в эксплуата- ции 5. Качество сервиса 6. Конкурентоспо- собность страны, фирмы, товара и других объектов Субъективные: 7. Социально-пси- хологический ас- пект покупки 8. Ситуационный аспект покупки Новизна, оригинальность, надежность, дизайн, упаковка, сертификат и др. Этот аспект анализируется по показа- телю удельной цены как отношению це- ны к суммарному полезному эффекту «Mercedes» По расходу топлива на 100 км пробега автомобили «Toyota» среди лидеров Во многих странах функционируют станции технического обслуживания «Mercedes» По конкурентоспособности США за- нимали в 2003 г. 2-е место в мире Товары такой же марки имеют мой руководитель и друг С другом уезжаем на море, а в автоса- лоне других качественных автомоби- лей не было, поэтому купил «Mercedes»
Для приобретения конкурентных преимуществ социаль-
ной системой она должна владеть конкурентоспособными пер-
соналом, технологиями, оборудованием и т. д.
С учетом многообразия и многоаспектное™ данного по-
нятия, нами предлагается следующее определение «ценности».
Ценность — нечто особенное, чем субъект или объект управле-
ния владеет (содержит в себе), стремится сохранить либо иметь
в будущем. Например, духовность, честность, талант, свобода,
здоровье, профессионализм, организованность, прекрасные
климатические условия, конкурентное преимущество — бренд
«Sony», миссия организации, конкурентоспособность, квар-
тира, автомобиль «Mercedes», хлеб, вода и т. п.
С целью ускорения поиска информации по ценностям ре-
комендуется осуществлять их кодирование. Приведем примеры
кодирования ценностей (на основе данных табл. 6.1.).
Например, для автомобиля «Mercedes» будут характерны
следующие коды по признакам:
1.4 — конкурентоспособность на мировом рынке;
2.1 — приоритет отдан качеству, а не высокой цене;
5.5 — является материальной ценностью;
4.1 — качество престижное;
5.1 — является реальной ценностью;
6.5 — продукт (товар) организации (компании);
7.2 — искусственно созданная ценность;
8.1 — ценность проявляется вне системы (компании);
9.1 — ценность оценивается количественно;
10.2 — ценность кратковременного пользования;
11.1 — ценность глобального масштаба;
12.1 — ценность управляется человеком;
13.6 — учитываются все или некоторые аспекты в зависи-
мости от уровня подготовленности (образованности) и ин-
формированности покупателя.
Второй пример: конкурентоспособный менеджер имеет
следующие коды: 1.4; 2.1; 5.6; 4.1; 5,2; 6.1; 7.2; 8.2; 9.1; 10.2;
11.3; 12.1; 13.6 (табл. 6.1).
Теоретическая новизна приведенной классификации цен-
ностей заключается в том, что впервые, на наш взгляд, к ис-
следованию одного из важнейших объектов стратегического
маркетинга — ценностей — применены такие научные подхо-
ды, как системный, динамический, воспроизводственный,
функциональный, комплексный, оптимизационный, ситуаци-
онный и др. Сущность этих подходов освещена в теме 4.
Учитывая свойство множественности описания систем, мы
не можем претендовать на всеобщность и пропорциональность
описания компонентов системы ценностей. Нами сделана толь-
ко попытка расширить достижения в этой области для обеспе-
чения теоретической базы исследований закономерностей и
стратегических тенденций изменения параметров ценностей.
С применением имеющихся методов системного и функ-
ционально-стоимостного анализа, прогнозирования, иссле-
дования операций можно выявить эти закономерности и вы-
работать эффективные направления развития ценностей,
обеспечивающие их высокое качество и ресурсосбережение в
глобальном масштабе. В данной работе сделана попытка ис-
следовать конкретные закономерности развития технических
и социально-экономических систем.
Применение на практике сформулированных нами зако-
номерностей и стратегических тенденций изменения парамет-
ров разных ценностей (товаров, услуг и т. п.) позволит повы-
шать качество товаров и уровень жизни населения.
Таким образом, реализация конкурентного преимущества
опирается на сущность ценности, явившейся источником по-
лучения преимущества (материальные, нематериальные, де-
нежные, социальные и другие ценности), и зависит от ее со-
держания, источника происхождения, динамичности прояв-
ления масштаба распространения и других условий.
6.2. Методические основы управления
конкурентными преимуществами объектов
Конкурентное преимущество системы — какая-либо экс-
клюзивная ценность, которой обладает система и которая дает
ей превосходство перед конкурентами.
Наиболее цитируемым автором в зарубежной и отечествен-
ной литературе по теории конкуренции, управления конку-
рентными преимуществами и конкурентоспособности страны
и отраслей является, на наш взгляд, Майкл Портер1. Однако
его теория разработана на основе анализа многих стран, отрас-
лей и фирм, работающих в условиях сформировавшихся ры-
ночных отношений, характеризующихся стабильностью и вы-
соким качеством правовой системы и рыночных механизмов. К
российским переходным условиям эта теория, конечно, не
адаптирована и может быть использована только для сведения,
как американский опыт, который здесь не описывается.
Задачи специалиста по стратегическому маркетингу и его
команды в области управления конкурентными преимущества-
ми и конкурентоспособностью объектов сводятся к следующим:
1) анализ, отбор и обоснование конкурентных преиму-
ществ и факторов конкурентоспособности объектов;
2) развитие слабых сторон объекта и создание новых кон-
курентных преимуществ;
3) формирование цели функционирования и развития
объекта;
4) фокусирование факторов конкурентоспособности на
цели или «сжатие» всех конкурентных преимуществ в «лазер-
ный луч»;
5) «направление лазерного луча» на цель.
1 Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ, под ред. В.Д.
Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993.
198 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Перечисленные пять задач трудно выполнить. Для этого
необходимо применять современные научные подходы и
принципы, методы и модели, которые были рассмотрены в
предыдущих темах. В настоящее время нигде этим не занима-
ются, так как теория стратегического маркетинга впервые
описана в данном учебнике («Стратегический маркетинг»
Ж.-Ж. Ламбена и другие переводные книги на эту тему по со-
держанию больше отражают тактические аспекты, описывают
прошлый опыт только фирм развитых стран).
В настоящее время еще многие ученые и специалисты счи-
тают, что конкурентоспособность — это результат нашей ра-
боты в области качества объектов, она может быть оценена
только на реальном рынке. Это ошибочная точка зрения, от-
талкивающаяся, как и во всех разделах экономики (финансо-
вый менеджмент, маркетинг, экономика предприятия, произ-
водственный менеджмент и др.), от факта, реального мира, а
не от прогноза, виртуального мира, от тактического, а не стра-
тегического маркетинга. Многие забывают, что профилактика
в десятки, сотни раз эффективнее лечения. Нужно заранее
сконцентрировать и правильно направить луч, а не разводить
руками, уже обнаружив разнонаправленность отдельных лу-
чиков (средств) и их отрицательную эффективность. Необхо-
димо на входе системы обеспечивать стратегическую конку-
рентоспособность объектов (в нормативах). Тогда и на выходе
будет желаемый результат.
В результате такого ошибочного подхода к проблеме кон-
курентоспособности в настоящее время в вузах не готовят спе-
циалистов по стратегическому маркетингу, стратегической
конкурентоспособности и смежным направлениям.
Для лучшего понимания роли управления конкурентными
преимуществами в повышении конкурентоспособности и прибы-
ли организации нами подготовлена логическая схема (рис. 6.2).
Рассматриваемые в различных источниках методы оценки
конкурентных преимуществ охватывают далеко не все аспек-
ты обеспечения конкурентоспособности.
Считаем целесообразным к интегральной оценке конку-
рентных преимуществ применять системный, комплексный и
нормативный подходы.
С позиций системного подхода при интегральной оценке
конкурентных преимуществ объектов как систем следует от-
дельно оценивать факторы внешнего окружения и внутренней
структуры систем (или внешние и внутренние факторы).
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 199
преимуществ
Жизнеобеспечение общества
Рис. 6.2. Логическая схема реализации конкурентных
преимуществ организации
200 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
С позиций комплексного подхода при оценке конкурентных
преимуществ следует учитывать технические (технический уро-
вень производства и выпускаемой продукции и т. п.), право-
вые (стабильность демократических преобразований, систем-
ность и обоснованность законодательных актов по различным
направлениям права), рыночные (потенциал рынка, сила кон-
куренции, открытость, маркетинг и т. п.), научные (глубина
анализа экономических законов и закономерностей, законов
организации, широта и глубина применения научных подхо-
дов, современных методов), экономические (рентабельность,
устойчивость, финансовые инструменты, обеспеченность ре-
сурсами и т. д.), организационные (организация производства,
труда и менеджмента, логистика, организация рыночной ин-
фраструктуры и т. д.), психологические и другие аспекты обес-
печения конкурентоспособности, а также их взаимовлияния.
Применение нормативного подхода к оценке будет побуж-
дать организовывать нормирование и мониторинг конкрет-
ных факторов преимущества конкретных объектов.
Оценка конкурентоспособности осуществляется по конеч-
ным итоговым результатам реакции конкретного рынка (по-
требителя) на конкретный товар, а оценка конкурентных пре-
имуществ осуществляется на ранних стадиях инвестирования,
до начала бизнеса, при технико-экономическом обосновании
инновационных и инвестиционных проектов. Дальнейший мо-
ниторинг реализации конкурентных преимуществ осуществля-
ется на стадиях производственного процесса и логистики,
вплоть до продажи товара. Поэтому очень важно обоснованно,
жестко и регулярно проводить политику наращивания конку-
рентных преимуществ различных объектов. Методами (инстру-
ментами) реализации этой политики являются учет, анализ,
нормирование и оценка конкурентных преимуществ. Схема
превращения конкурентных преимуществ (КП) объектов в
конкурентоспособность организации (Ко) показана на рис. 6.3.
Проведем анализ рис. 6.3. На уровне 1 устанавливаются
(разрабатываются) конкретные мероприятия по превращению
отдельных факторов в конкретное конкурентное преимущество
на уровне 2. Дальше эти преимущества должны воплощаться в
конкретном товаре (или на рынке) с целью обеспечения его
конкурентоспособности (уровень 3). На конкурентоспособ-
ность организации (К) на уровне 4 оказывают влияние конку-
рентоспособность ее товаров и конкурентные преимущества
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 201
кп?|,ф,
кп;„ф;
кп;нф,
е
а. *
а
2
ев -------
6
Г''
f 1
КП,,, - первое конкурентное
преимущество первого товара
КП,Т| " кт, - конкурснто-
----- ---- ►у* способность первого товара
КП,,, X
(X \3) i4")
Рис. 6.3. Схема превращения конкурентных преимуществ объектов
в конкурентоспособность организации
организации (КПо), к которым могут относиться ее миссия,
имидж, уровень культуры, экологическая политика, качество
системы менеджмента и др. На рис. 6,3 показано (условно), что
конкурентоспособность организации определяется конкурен-
тоспособностью трех товаров и конкурентным преимуществом
организации и внешней среды (КПвс)- Конкурентоспособ-
ность первого товара определяется тремя конкурентными пре-
имуществами. В свою очередь, например, второе конкурентное
преимущество первого товара (КП2.Т1) достигается путем реа-
лизации трех конкурентных факторов (КПг.п.ф], КП2.Т1.Ф2,
КП2Т1Ф3). Типовые факторы конкурентного преимущества
различных объектов будут рассмотрены в разделе 6.4.
На стадии проектирования (инновационного, инвестици-
онного, стратегического планирования и т. д.) интегральную
оценку конкурентных преимуществ, например, товара можно
осуществлять по формуле:
n m
кпт = ££«д хМХ (6.1)
. । , ।
где КПт — интегральный показатель конкурентных пре-
имуществ конкретного товара; i = 1, 2,..., п — номер конкурент-
202 теоретическиеосновы управления конкурентоспособностью
ного преимущества конкретного товара; j=l,2,...,m — номер
фактора i-ro конкурентного преимущества товара; оц — весо-
мость i-ro конкурентного преимущества; Sa, = 1; bg — весо-
мость j-ro фактора i-ro конкурентного преимущества; Sbg = 1;
П, — относительное или нормативное значение i-ro конкурент-
ного преимущества; Фу — относительное или нормативное зна-
чение /-го фактора /-го конкурентного преимущества.
Интегральный показатель конкурентных преимуществ то-
вара характеризует его стратегическую конкурентоспособность.
Не все конкурентные преимущества и определяющие их
факторы можно оценить количественно. Если это невозмож-
но, то применяются экспертные методы оценки как факторов
и преимуществ, так и их весомости. Рекомендации по форми-
рованию экспертной группы и технологии ее работы приведе-
ны в специальной литературе, например в учебнике автора
«Управленческие решения».
6.3. Классификация конкурентных преимуществ
различных объектов
6.3.1. Общая классификация
На основе анализа различных подходов к классификации
конкурентных преимуществ нами предлагается осуществлять
их классификацию по следующим признакам'.
1) отношению к системе;
2) сферам возникновения преимущества;
3) содержанию фактора преимущества;
4) времени реализации преимущества;
5) месту реализации преимущества;
6) виду получаемого конечного результата.
Классификация конкурентных преимуществ по перечис-
ленным выше признакам с последующим их кодированием
необходима для автоматизации процесса учета и анализа
конкурентоспособности объектов. В настоящее время, на-
пример в России, имеется Общероссийский классификатор
продукции и услуг, в соответствии с которым может быть за-
кодирован каждый вид товаров и услуг. Дополнительно к
этому коду можно добавить код конкурентного преимущест-
ва объекта из 12 знаков (6 признаков с дальнейшей детализа-
цией, табл. 6.2).
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОЕЪЕКТОВ 203
Таблица 6.2
Классификация конкурентных
преимуществ объектов
Признак клас- сификации Вид преимущества Пример преимущества
1. Отношение к системе (ор- ганизации, стране и т.п.) Внешние (по от- ношению к сис- теме) Благоприятный климат страны Качественная инфраструктура региона, в которой расположена организация Стабильная политическая система страны Современная информационная сеть страны
Внутренние (в системе) Принятые обществом ценности орга- низации Модульная автоматизированная техно- логия Квалифицированные кадры организации
2. Сфера воз- никновения преимуществ Природно-клима- тические Страна, богатая природными ресурсами Экономически выгодное географиче- ское положение страны Умеренно континентальный климат
Социально-поли- тические Устоявшиеся рыночные отношения в стране Стабильность политической ситуации в стране Отлаженная законодательная система в стране Низкий уровень общей преступности в стране
Технологические Высокий удельный вес прогрессивного оборудования в организации, отрасли, стране Высокий уровень автоматизации про- изводства и управления Низкий уровень износа основных про- изводственных фондов Высокий уровень новых информаци- онных технологий на основе электро- низации Высокий удельный вес патентов стра- ны в мировом сообществе Мобильность технологий
204 теоретические оснокы управления конкуреитоспосовноспю
Признак клас- сификации Вид преимущества Пример преимущества
Культурные Ценности страны, организации, ориенти- рованные на духовное развитие личности Высокая организационная культура Наличие в стране культурных ценно- стей мирового масштаба
Экономические Устойчивая и эффективная налоговая система Устойчивая система государственного регулирования экономики Применение в организациях методов мо- делирования и исследования операций Наличие в организациях отлаженной системы менеджмента Достаточное финансирование НИОКР и образования Приоритет в стратегиях будущих инте- ресов Наличие стратегии обеспечения эконо- мической безопасности страны Качественная кредитно-финансовая система страны Высокая квалификация кадров
3. Содержание фактора пре- имущества Качество товара (услуги) Известная в мире торговая марка Высокая надежность объекта Красивый и современный дизайн, комфортность Оптимальная производительность (скорость, мощность ит. п.) Экологичность
Цена товара Низкие издержки производства за счет использования эффекта масштаба Высокий уровень унификации Безотходная технология Высокая конкуренция у поставщиков
Затраты у потре- бителя товара Наличие товаров-заменителей для по- требителей товара Высокий уровень конкуренции у изго- товителей данного товара Меньший по сравнению с конкурента- ми удельный расход ресурсов на экс- плуатацию товара
Признак клас- сификации Вид преимущества Пример преимущества
Качество сервиса потребителей товара Высокая ремонтопригодность товара Автоматизированная система учета от- казов и затрат у потребителя Высокий уровень конкуренции у изго- товителей данного товара Надежный имидж изготовителя Обоснованные гарантии в сопроводи- тельной документации Наличие станции (предприятия и т. п.) гарантийного обслуживания товара Качественная инфраструктура рынка Качественная упаковка товара
4. Метод или средство по- лучения пре- имущества По наследству (объективно) Природные ресурсы страны Известный бренд
Обучение Квалифицированные специалисты по отдельным направлениям и отраслям науки и практики Изобретатели Создание товаров на основе патентов
Внедрение новшеств (инновации) Внедрение патентованной новой тех- нологии Внедрение ноу-хау в области менедж- мента Освоение нового рынка Внедрение новой технологии в области рекламы товара
Перемещение Переезд индивидуума в район (город) с развитой инфраструктурой Перемещение организации в район с хорошим климатом и дешевыми ресур- сами
5. Место реа- лизации пре- имущества Рабочее место Система «канбан» (точно в срок) Научная организация труда Автоматизированное рабочее место конструктора
Организация Система менеджмента, ориентирован- ная на достижение конкурентоспособ- ности Высокая конкуренция на «входе» орга- низации Системы автоматизированного проек- тирования (САПР)
Признак клас- сификации Вид преимущества Пример преимущества
Регион Качественная производственная ин- фраструктура региона Экологичность региона Устойчивая кредитно-финансовая сис- тема в регионе
Отрасль Высокая конкуренция в отрасли Вертикальная и горизонтальная инте- грация в отрасли Наличие отраслевого центра научно- технической информации Наличие отраслевого патентного фонда
Страна Действие государственной программы повышения конкурентоспособности страны Наличие стратегических (на 15—20 лет) программ развития отдельных сфер и страны в целом
Мировое сообще- ство Высокий уровень унификации и стан- дартизации разных сфер деятельности Защита прав человека Интеграция и кооперирование Взаимопомощь стран Защита планеты Земля
6. Время (продолжи- тельность) реализации преимущества Стратегические факторы преиму- щества Применение опережающей базы срав- нения при планировании обновления товара на пятилетний период Повышение квалификации кадров Развитие НИОКР Современная система рекламы
Тактические фак- торы преимуще- ства Эффективная система мотивации труда Соблюдение графика ремонта оборудо- вания Заимствование у конкурентов ноу-хау в области менеджмента
7. Вид полу- чаемого эф- фекта от реа- лизации пре- имущества Научно-техниче- ский Получение патента Увеличение удельного веса прогрес- сивных технологических процессов 5-го уклада Освоение новых информационных тех- нологий Освоение ресурсосберегающих техно- логий Уменьшение выбросов в атмосферу, почву, воду вредных компонентов
порияупрмленюткпякурентными преимуществами объектов 207
Признак клас- сификации Вид преимущества Пример преимущества
Экологический Уменьшение отходов производства Повышение эргономичности произ- водства Улучшение экологичности выпускае- мых товаров Автоматизация мониторинга ОПС
Социальный Прирост добавленной стоимости (при- были) на одного работника по сравне- нию с конкурентами Повышение безопасности труда Улучшение условий труда и отдыха Увеличение продолжительности жизни работников (жителей) Повышение уровня образованности работников
Экономический Прирост объема продаж Прирост удельной прибыли Сокращение срока окупаемости инве- стиций и др.
Для автоматизации процесса поиска и изучения конку-
рентных преимуществ по конкретным объектам (товар, услу-
га, организация, регион и т.д.) рекомендуется их кодировать.
Например, такое конкурентное преимущество организации,
как оформление патента на новое изобретение в области тех-
ники, будет иметь следующие цифры по признакам классифи-
кации: 1.2; 2.3; 3.1; 4.3; 5.2; 6.1; 7.1; приглашение в организа-
цию высококвалифицированного уникального специалиста:
1.2; 2.5; 3.1; 4.4; 5.2; 6.2; 7.3; конкурентное преимущество
страны в области природных ресурсов: 1.1; 2.1; 3.2; 4.1; 5.5;
6.1; 7.4.
По конкретным товарам, услугам и т. д. по каждому субъ-
екту (стране, региону, организации) рекомендуется на основе
разработанной нами классификации составить информацион-
но-справочные материалы по конкурентным преимуществам
своих объектов по сравнению с конкурентами или ведущими
200 тюрвтичяскяс основы управления конкурентоспособностью
мировыми достижениями. С целью экономии средств состав-
ление подобных материалов обязательно следует централизо-
вать (но с участием владельцев или изготовителей объектов); в
одиночку, например организации, с этой работой не спра-
виться. Материалы должны иметь гриф «Для служебного поль-
зования» или «Коммерческая тайна».
Предложенная нами классификация конкурентных пре-
имуществ глубже имеющихся и охватывает большинство ас-
пектов экономики и менеджмента развития разных объектов,
позволяет автоматизировать процесс поиска и изучения кон-
курентных преимуществ.
Управление конкурентными преимуществами осуществ-
ляется по тем же общим функциям управления (менеджмен-
та), что и управление другими объектами. К общим функциям
управления относятся следующие: стратегический маркетинг,
планирование, организация процессов, учет и контроль, мо-
тивация, регулирование.
На стадии стратегического маркетинга изучаются потреб-
ности, ценности, рынки, потенциальные товары и разрабаты-
ваются нормативы, обеспечивающие удержание имеющегося
конкурентного преимущества либо формирование нового
преимущества.
Функция планирования включает разработку конкретных
программ и стратегических планов удовлетворения потребно-
стей потребителей (выпуска товаров) с использованием кон-
курентных преимуществ, обоснованных на стадии стратегиче-
ского маркетинга (менеджмента). Для организации системами
более высокого уровня является отрасль, регион, страна, кон-
курентоспособность которых для нее является решающим
фактором. Поэтому вкратце рассмотрим конкурентные пре-
имущества этих объектов, а также организации.
6.3.2. Персонал
В работе персонал будем подразделять на три категории:
рабочий, специалист, менеджер.
Проявление конкурентных преимуществ определяется внеш-
ними или внутренними условиями. Специалист, работающий
теог/ш УпмммткмкурЕнтными тн-нмушестым^^ 209
в конкурентоспособной среде, будет и сам стремиться быть
конкурентоспособным. Однако в какой мере он будет конку-
рентоспособным в соответствующей среде, определяется цен-
ностями самого специалиста. Как правило, внешние условия
являются решающими в достижении конкурентоспособности.
В соответствии с такими законами организации, как закон
наименьших и закон пропорциональности, специалист с наи-
меньшей конкурентоспособностью будет подтягиваться (стре-
миться) к специалистам с наивысшей конкурентоспособно-
стью.
Внутренние, или индивидуальные, конкурентные преиму-
щества персонала по своей природе можно условно подразде-
лять на наследственные и приобретенные.
К наследственным конкурентным преимуществам персонала
мы относим:
• способности (одаренность, талант, гениальность, спо-
собность к данному виду деятельности);
• темперамент;
• физические данные.
К приобретенным конкурентным преимуществам персонала
мы относим:
• деловые качества (образование, специальные знания,
навыки и умения);
• интеллигентность и культура;
• целенаправленность мотивации деятельности (умение
формулировать личные цели и цели коллектива);
• характер (отношение к труду, к другим, к себе, к ве-
щам);
• умение управлять своими эмоциями, воля, стрессо-
устойчивость;
• общительность, коммуникабельность;
• организованность;
• возраст и др.
Отнесение конкурентных преимуществ персонала к на-
следственным или приобретенным в какой-то мере условно.
Например, способность к данному виду деятельности разви-
вается по мере накопления опыта в данной сфере. Остальные
аспекты способности — одаренность, талант, гениальность —
^№ОГЕЛ№ЧЕСК1№ осяовы управления конкурентоспособноспю
в большей мере являются наследственными. Физические дан-
ные человека среднестатистически определяются наследст-
венными факторами. Индивидуум тренировкой может улуч-
шить свои наследственные параметры.
Приведенный перечень конкурентных преимуществ пер-
сонала является ориентировочным, в конкретном коллективе
он, конечно, будет уточняться. Перечень можно назвать типо-
вым для всех категорий работников. Преимущества конкрет-
ной категории работников должны быть согласованы (состы-
кованы) с миссией и стратегией социальной или производст-
венной системы, в которой трудится работник.
6.3.3. Товары и услуги
Принципиально системы обеспечения конкурентоспособ-
ности товаров и услуг отличаются друг от друга незначительно.
Эти отличия будут устанавливаться в каждом конкретном слу-
чае. Поэтому в данной работе мы будем пользоваться единым
термином «товар».
Конкурентоспособность товара определяется четырьмя
статичными интегральными показателями первого уровня (на
нулевом уровне — конкурентоспособность): качеством товара;
его ценой; затратами на эксплуатацию (применение, исполь-
зование) товара за его жизненный цикл; качеством сервиса
потребителей товара, а также динамичными факторами (см.
рис. 6.2).
Значения перечисленных четырех статичных интеграль-
ных показателей конкурентоспособности товара зависят от
силы влияния внешних и внутренних факторов конкурентно-
го преимущества товара.
В табл. 6.3 приведены перечень основных внешних факто-
ров конкурентного преимущества товара и направленность их
влияния. Для оценки влияния каждого фактора конкурентно-
го преимущества товара требуется выполнить очень большой
объем работ, методика выполнения большинства из них изла-
гается в данной работе. Объективно эти факторы определяют-
ся внешней средой системы.
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ преимуществами объектов 211
Таблица 6.3
Перечень внешних факторов конкурентного преимущества товара
и направленность нх влияния на конкурентоспособность
Внешний фактор конкурентного преимущества товара, определяемый внешней средой системы Направленность влияния фактора на конкурентоспособность товара
Уровень конкурентоспособности С повышением этого показателя
страны улучшаются все интегральные и ча- стные показатели конкурентоспо- собности товара
Уровень конкурентоспособности от- расли То же
Уровень конкурентоспособности ре- гиона То же
Уровень конкурентоспособности ор- ганизации, выпускающей товар То же
Сила конкуренции на выходе сис- Увеличение силы (интенсивности)
темы конкуренции повышает конкуренто- способность товара
Сила конкуренции на входе систе- мы, среди поставщиков сырья, ма- териалов, комплектующих изделий и других компонентов То же
Сила конкуренции среди товаров- заменителей То же
Появление новых потребностей Снижает конкурентоспособность выпускаемого товара
Уровень организации производства, Повышение уровня организации по-
труда и управления у посредников и вышает конкурентоспособность то-
потребителей товаров, выпускаемых системой вара
Активность контактных аудиторий С повышением активности контакт-
(общественных организаций, обще- ных аудиторий конкурентоспособ-
ства потребителей, средств массовой информации и т. д.) ность товара повышается
В табл. 6.4 приведены перечень основных внутренних фак-
торов конкурентного преимущества товара и направленность
их влияния на конкурентоспособность. Силу воздействия на
конкурентоспособность товара перечисленных внутренних
факторов конкурентного преимущества можно измерить на
основе подходов, изложенных в теме 4.
Таблица 6.4
Перечень внутренних факторов конкурентного преимущества товара
и направленность их влияния на конкурентоспособность
Внутренний фактор конку- рентного преимущества това- ра, определяемый системой Направленность влияния фактора на конкурентоспособность товара
Патентоспособность (новиз- на) конструкции (структуры, состава) товара С повышением патентоспособности товара повышается его конкурентоспособность
Рациональность организаци- онной и производственной структур системы Структура системы должна отвечать прин- ципам рационализации производственных структур и процессов. Тогда она будет спо- собствовать повышению конкурентоспо- собности товара
Конкурентоспособность пер- сонала системы Повышение конкурентоспособности пер- сонала повышает конкурентоспособность товара
Прогрессивность информаци- онных технологий С увеличением удельного веса прогрессив- ных технологий повышается конкуренто- способность товара
Прогрессивность технологи- ческих процессов и оборудо- вания С увеличением удельного веса прогрессив- ных технологий повышается конкуренто- способность товара
Научный уровень системы управления (менеджмента) С увеличением количества применяемых научных подходов, принципов и современ- ных методов управления повышается кон- курентоспособность товара
Обоснованность миссии сис- темы Миссия системы должна быть ориентиро- вана на достижение конкурентоспособно- сти системы и ее товаров
6.3.4. Организация
Факторы конкурентного преимущества организации мы под-
разделяем на внешние, проявление которых в малой степени
зависит от организации, и внутренние, почти целиком опре-
деляемые руководством организации. В данной работе приве-
дены типовые конкурентные преимущества, характерные для
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 213
гипотетической организации. Конкретная российская органи-
зация может иметь лишь несколько из перечисленных конку-
рентных преимуществ.
В табл. 6.5 приведен перечень внешних факторов конку-
рентного преимущества организации.
Внутренние конкурентные преимущества организации
достигаются и реализуются персоналом, среди которого осо-
бую роль играют руководители.
Внутренние конкурентные преимущества организации
можно разделить на пять групп:
I) структурные, образуемые при проектировании органи-
зации;
2) ресурсные, образуемые при проектировании, функцио-
нировании и развитии организации;
3) технические, образуемые при проектировании, функ-
ционировании и развитии организации;
4) управленческие;
5) рыночные.
Перечисленные конкурентные преимущества интегриру-
ются в показаниях эффективности функционирования орга-
низации.
Таблица 6.5
Перечень внешних факторов
конкурентного преимущества организации
Внешний фактор конку- рентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества в условиях России
Уровень конкурентоспо- собности страны Открыть организацию в стране с высоким уровнем конкурентоспособности либо повы- шать конкурентоспособность своей страны
Уровень конкурентоспо- собности отрасли Принять меры по повышению конкуренто- способности отрасли либо уйти из нее в дру- гую, более конкурентоспособную отрасль
Уровень конкурентоспо- собности региона Принять меры по повышению конкуренто- способности региона либо уйти из него в дру- гой, более конкурентоспособный регион
Государственная поддерж- ка малого и среднего биз- неса в стране и регионах Переработать законодательную базу и НМД по малому и среднему бизнесу, ориентировав ее на эффективное и законопослушное веде- ние бизнеса
214 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Внешний фактор конку- рентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества в условиях России
Правовое регулирование функционирования эконо- мики страны и регионов Переработать законодательную базу функцио- нирования экономики как систему кодексов и прав (конкурентное, антимонопольное, ад- министративное, трудовое и др.)
Открытость общества и рынков Развитие международного сотрудничества и интеграции, международной свободной кон- куренции
Научный уровень управле- ния экономикой страны, отрасли, региона и т. д., применяемость инстру- ментов новой экономики Применение рассмотренных в темах 2—5 экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации в статике и динамике, 20 научных подходов к управлению и специфических принципов управления различными объектами, методов управления на всех уровнях иерархии. Если руководитель не владеет научными методами, едва ли ими будет владеть исполнитель
Национальная система стандартизации и серти- фикации Активизация работ в этой области, усиление контроля соблюдения международных стан- дартов и соглашений, правовое обеспечение гармонизации с международной системой
Государственная поддерж- ка развития человека Увеличить в десятки раз в российском бюд- жете расходы на образование, здравоохране- ние и социальную сферу
Государственная поддерж- ка науки и инновационной деятельности Совершенствовать систему трансферта (разра- ботка новшеств, их инновация и диффузия), увеличить в десятки раз расходы из бюджета на науку
Качество информационно- го обеспечения управления на всех уровнях иерархии Создание единых национальных информаци- онных центров по сферам или отраслям на- родного хозяйства, отвечающих последнему слову науки и техники
Уровень интеграции внут- ри страны и в рамках ми- рового сообщества Вступление России в международные орга- низации и развитие по международным за- конам
Налоговые ставки в стране и регионах Пересмотреть налоговую систему, по возмож- ности состыковать и унифицировать ставки
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 215
Внешний фактор конку- рентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества в условиях России
Процентные ставки в стране и регионах Пересмотреть систему процентных ставок на всех уровнях управления и направлениях ин- вестирования
Наличие доступных и де- шевых природных ресурсов Увеличить удельный вес добываемых из недр земли ресурсов, находящихся в государствен- ной собственности, не менее чем до 50%. От- ладить государственный контроль за расходо- ванием ресурсов
Система подготовки и пе- реподготовки управленче- ских кадров в стране Поступление международных, государствен- ных и спонсорских инвестиций в данную сферу и их расходование должны находиться под государственным контролем и давать конкретный результат
Климатические условия и географическое положение страны или региона Охранять окружающую природную среду, по- вышать качество среды обитания и развивать конкурентные преимущества в этой сфере
Уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране Комплексно формировать и реализовывать рыночные отношения
В табл. 6.5 приведен перечень внутренних факторов кон-
курентного преимущества организации.
Перечисленные в табл. 6.5 и 6.6 внешние и внутренние
факторы конкурентного преимущества организации являются
максимально возможными для абстрактной организации. Для
конкретного предприятия количество конкурентных преиму-
ществ может быть любым.
Значение каждого преимущества можно рассчитать количе-
ственно и проанализировать в динамике. Однако интегриро-
вать все преимущества в единый показатель вряд ли возможно.
В принципе, чем больше организация имеет конкурентных
преимуществ перед настоящими и потенциальными конкурен-
тами, тем выше ее конкурентоспособность, живучесть, эффек-
тивность, перспективность. Для этого необходимо повышать
научный уровень управления, завоевывать новые конкурент-
ные преимущества и смелее смотреть в будущее.
216 ООРЕТНЧЕСЯИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОВНОСГЬЮ
Таблица 6.6
Перечень внутренних факторов конкурентного
преимущества организации
Внутренний фактор кон- курентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и ис- пользования конкурентного преимущества
Структурные: производственная струк- тура организации миссия организации организационная струк- тура организации специализация и концен- трация производства уровень унификации и стандартизации выпускае- мой продукции и состав- ных частей производства учет и регулирование производственных про- цессов персонал информационнах! и нор- мативно-методическая база управления сила конкуренции на вы- ходе и входе системы Проектировать организации на основе гибких производственных систем, из автоматизиро- ванных модулей и систем Миссия должна содержать оригинальную идею, эксклюзивную сферу деятельности, кон- курентоспособный продукт, популярную то- варную марку, бренд и т. д. Организационная структура должна строиться на основе дерева целей организации с горизон- тальной координацией всех работ менеджером по конкретному товару (проблемно-целевая организационная структура) Осуществлять проектирование организации на основе анализа принципов рационализации структур и процессов, применяя методы моде- лирования Выполнять весь комплекс работ по унифика- ции и стандартизации различных объектов с целью их упорядочения по типоразмерам, ви- дам, методам и т. д. Включить в структуру организации средства автоматизации учета соблюдения принципов пропорциональности, непрерывности, прямо- точности, параллельности, ритмичности проте- кания отдельных процессов Постоянно осуществлять отбор персонала, по- вышать его квалификацию и создавать условия для продвижения, мотивировать качественный и эффекти^.'ый труд с целью обеспечения кон- курентоспособности персонала Прч проектировании и развитии структур в информационные системы следует закладывать качественную информацию и нормативно-ме- тодические документы При выборе сферы деятельности и поставщи- ков сырья, материалов, комплектующих изде- лий, оборудования, кадров и т. д анализиро- вать силу конкуренции и выбирать конкурен- тоспособных поставщиков
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ OKKEtTOB 217
Внутренний фактор кон- курентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и ис- пользования конкурентного преимущества
Ресурсные: поставщики доступ к качественному дешевому сырью и дру- гим ресурсам учет и анализ использо- вания всех видов ресур- сов по всем стадиям жиз- ненного цикла крупных объектов организации функционально-стоимо- стный анализ выпускае- мой продукции и элемен- тов производства оптимизация эффектив- ности использования ре- сурсов Постоянно анализировать конкурентную среду, количество поставщиков, силу конкуренции между ними, их конкурентоспособность для выбора наилучших Следить за параметрами рынка, чтобы не упус- тить возможного доступа к качественному и дешевому сырью Стимулировать проведение подобного анализа, так как в будущем экономия ресурсов у потре- бителей своих товаров будет приоритетным на- правлением деятельности организации, факто- ром конкурентного преимущества Стимулировать проведение подобного сложно- го, но эффективного анализа Поддерживать работу по оптимизации ресур- сов, так как глобальная цель конкуренции — экономия ресурсов и повышение качества жиз- ни
Технические: патентованный товар патентованная технология оборудование качество изготовления товаров Продолжать работу по увеличению количества изобретений и патентов То же Увеличивать удельный вес прогрессивного тех- нологического оборудования, снижать его средний возраст Применять современные методы контроля и стимулирования качества для удержания кон- курентного преимущества
Управленческие: менеджеры анализ выполнения зако- нов организации организация поставки сырья, материалов, ком- плектующих изделий по принципу «точно в срок» Увеличивать удельный вес конкурентоспособ- ных менеджеров По результатам анализа законов организации должны разрабатываться и реализовываться мероприятия по совершенствованию процессов Удержание этого конкурентного преимущества требует высокой дисциплины по всему циклу движения материалов
218 теоретические основы управления конкурентоспособностью
Внутренний фактор кон- курентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и ис- пользования конкурентного преимущества
функционирование сис- темы менеджмента (кон- курентоспособности) ор- ганизации функционирование сис- темы управления качест- вом в организации проведение внутренней и внешней сертификации продукции и систем Разработать и внедрить систему Дальнейшее удержание этого конкурентного преимущества требует высокой квалификации персонала, применения научных методов управления (см. тему 4) Система управления качеством должна соот- ветствовать международным стандартам ИСО 9000:2000, научным подходам и принципам управления качеством (см. тему 10) Удержание этого преимущества возможно при достижении высокой конкурентоспособности выпускаемой продукции
Рыночные: доступ к рынку ресурсов, необходимых организа- ции доступ к рынку новых технологий лидирующее положение на рынке товаров эксклюзивность товара организации эксклюзивность каналов распределения эксклюзивность рекламы товаров организации эффективная система стимулирования сбыта и послепродажного обслу- живания Для получения этого преимущества необходи- мо изучить параметры рынков на входе систе- мы (организации), а для его сохранения — проводить мониторинг рыночной инфраструк- туры То же Для удержания этого главного преимущества необходимо постоянно принимать меры по удержанию всех конкурентных преимуществ организации Это преимущество достигается высокой патен- тоспособностью товаров, что, в свою очередь, обеспечивает их конкурентоспособность по сравнению с товарами-заменителями Это преимущество достигается высоким уров- нем логистики, сохраняется конкурентоспособ- ными маркетологами и работниками сбыта Для сохранения преимущества необходимы высокая квалификация работников рекламы и достаточные средства на нее Преимущество достигается высокой квалифи- кацией экономистов, психологов и менеджеров организации и, конечно, необходимыми сред- ствами
теория управления конкурентными преимуществами объектов 219
Внутренний фактор кон- курентного преимущества организации Что необходимо сделать для достижения и ис- пользования конкурентного преимущества
прогнозирование полити- ки ценообразования и ры- ночной инфраструктуры Для сохранения этого конкурентного преиму- щества необходимо по своим товарам анализи- ровать действие закона спроса, предложения, конкуренции и др., иметь качественную ин- формационную базу и квалифицированных специалистов
Эффективность функцио- нирования организации: показатели доходности (по показателям рента- бельности продукции, производства, капитала, продаж) интенсивность использо- вания капитала (по коэф- фициентам оборачивае- мости видов ресурсов или капитала) финансовая устойчивость функционирования орга- низации доля экспорта наукоем- ких товаров Экономические показатели определяют качест- во функционирования организации по всем ас- пектам и направлениям. Поэтому для удержа- ния своих конкурентных преимуществ органи- зация должна повышать научный уровень управления Уровни доходности, интенсивности использо- вания капитала и финансовой устойчивости функционирования организации определяются индивидуально Чем выше сила конкуренции в отрасли, тем меньше будет доходность и себестоимость то- варов, но выше качество товаров Конкуренция является также фактором повы- шения эффективности использования всех ре- сурсов
6.3.5. Отрасль
Отличия преимуществ отрасли, региона и страны зависят
от многих факторов. Конкурентные преимущества отрасли во
многом схожи с конкурентными преимуществами организа-
ции, входящей в данную отрасль.
Так, к внешним конкурентным преимуществам отрасли от-
носятся:
• высокий уровень конкурентоспособности страны;
• активная государственная поддержка малого и среднего
бизнеса;
• качественное правовое регулирование функционирова-
ния экономики страны;
• открытость общества и рынков;
• высокий научный уровень управления экономикой страны;
220 тиоРЕГическиЕ оснояы уорлвленмя коикурЕвтоспоаяве<^о ~ \
• гармонизация национальной системы стандартизации и
сертификации с международной системой;
• соответствующая государственная поддержка науки и
инновационной деятельности;
• высокое качество информационного обеспечения управ-
ления страной;
• высокий уровень интеграции внутри страны и в рамках
мирового сообщества;
• дифференцированные налоговые ставки в стране;
• низкие процентные ставки в стране;
• наличие доступных и дешевых ресурсов;
• качественная система подготовки и переподготовки
управленческих кадров в стране;
• хорошие климатические условия и географическое по-
ложение страны;
• высокий уровень конкуренции во всех областях деятель-
ности в стране и др.
К внутренним конкурентным преимуществам отрасли мы
относим:
• высокую потребность в товаре отрасли;
• оптимальный уровень концентрации, специализации и
кооперирования в отрасли;
• оптимальный уровень унификации и стандартизации
продукции отрасли;
• высокий удельный вес конкурентоспособного персонала
в отрасли;
• качественную информационную и нормативно-методи-
ческую базу управления в отрасли;
• конкурентоспособных поставщиков;
• наличие доступа к качественному дешевому сырью и
другим ресурсам;
• выполнение работ по оптимизации эффективности ис-
пользования ресурсов;
• высокий уровень радикальных новшеств (патентован-
ные товары, технологии, информационные системы и т. д.);
• конкурентоспособных менеджеров;
• функционирование в организациях отрасли системы
обеспечения конкурентоспособности;
• проведение сертификации продукции и систем;
• эксклюзивность товара отрасли;
• высокую эффективность организации отрасли;
гаояигулмшшаконкурентными преимущеспими овыкт&б ‘Ufa*'
• высокую долю экспорта наукоемких товаров;
• высокий удельный вес конкурентоспособных организа-
ций и товаров отрасли и др.
6.3.6. Регион
В данной работе к разновидностям региональных образо-
ваний относятся: республика, край, область, город. От обос-
нованности структуры и качества функционирования отдель-
ных отраслей инфраструктуры региона зависят стабильность,
эффективность и конкурентоспособность находящихся в ре-
гионе организаций, предприятий, фирм, компаний, учрежде-
ний и др.
Конкурентные преимущества региона определяются следую-
щими группами факторов:
1) конкурентоспособностью страны, в которую входит ре-
гион;
2) природно-климатическими, географическими, экологи-
ческими и социально-экономическими параметрами региона;
3) предпринимательской и инновационной активностью в
регионе;
4) уровнем соответствия (отставания или опережения) па-
раметров инфраструктуры региона международным и феде-
ральным нормативам;
5) уровнем международной интеграции и кооперирования
региона.
На основе перечисленных групп факторов каждый регион
(или третья сторона) может сформулировать свои конкурент-
ные преимущества и рекламировать их в средствах массовой
информации для привлечения инвестиций.
6.3.7. Страна
Конкурентными преимуществами страны могут быть:
1) значительные расходы из госбюджета на НИОКР (на-
пример, в США в 2000 г. — 3,5% ВВП, России — 0,4%);
2) значительные вложения в развитие человека (на обра-
зование, здравоохранение, социальные нужды, например, в
США в 2000 г. на образование из бюджета — 7% ВВП, а в Рос-
сии — 0,5%);
3) стабильность политической и правовой системы страны;
>222 nntBONscva орком/ игедоняг коккупцюсаосоудшхыю
4) доля ВВП на душу населения;
5) высокая продолжительность жизни;
6) высокая эффективность использования ресурсов;
7) оптимальный экспорт;
8) низкая инфляция;
9) наличие природных ресурсов и благоприятный климат,
выгодное географическое положение страны;
10) значительная доля конкурентоспособных фирм;
11) конкурентоспособность трудовых ресурсов;
12) гибкость финансовой системы;
13) динамичность внутреннего рынка;
14) отсутствие сверхнормативной государственной задол-
женности;
15) высокая образованность населения страны;
16) сильная конкуренция во всех сферах деятельности на
основе знаний;
17) открытость страны, высокий уровень международной
интеграции и кооперирования;
18) высокое качество инфраструктуры рынков и регионов
(субъектов Федерации);
19) низкие налоговые и таможенные ставки;
20) высокая культура бизнеса в стране и др.
6.4. Оценка потенциала и качества системы
управления организацией
Конкурентные преимущества организации проявляются в
потенциале организации, сохраняются и преумножаются пу-
тем повышения качества управления, реализуются в новшест-
вах и инновациях. Поэтому рассмотрим эти вопросы.
Потенциал организации — это суммарная стоимость ее ос-
новного, оборотного и человеческого капитала, патентного
фонда и ноу-хау, информационных технологий, брендов и
других ценностей и конкурентных преимуществ организации
в сферах науки, техники, технологии и управления, обеспечи-
вающих ей конкурентоспособность. Методика комплексной
оценки потенциала организации отсутствует. В литературе
можно найти методики оценки отдельных компонентов по-
тенциала. Главная задача руководства организации заключа-
ется в удержании и наращивании перечисленных ценностей и
конкурентных преимуществ.
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ
Качество системы управления организацией — комплекс-
ный показатель, определяющий возможность достижения и
наращивания конкурентных преимуществ организации. В
свою очередь качество системы управления определяется мно-
жеством факторов, основные из которых приведены на рис.
6.6. Направленность действия перечисленных факторов оче-
видна. Например, с повышением удельного веса управленче-
ского персонала и специалистов организации, имеющих уче-
ную степень по данной сфере деятельности, будет повышаться
качество системы управления организацией. На практике за-
труднения могут вызвать два обстоятельства:
1) выбор норматива или оптимального значения фактора;
2) установление весомости каждого фактора в совокупно-
сти факторов.
Каждый руководитель организации, думающий о себе,
гармоничном развитии персонала и организации, обществе,
хотел бы иметь у себя персонал высокой квалификации и при
этом стабильный (для этого необходимо хорошо оплачивать
труд персонала и решать его социальные проблемы), в этом
случае качество управленческого решения будет высоким, а
стратегии организации, процесс в системе и ее выход — кон-
курентоспособными.
Однако конкретные значения перечисленных факторов
определяются конкретными ситуациями, миссией и целями
организации. Поэтому в данной работе мы не может дать ре-
комендации по установлению нормативов факторов качества
Качество системы
управления организацией
А - -
Удельный вес
уп равлен ческо го
персонала н
специалистов
организации,
имеющих ученую
степень по данной
:сфсре деятельности
. _ --
Средняя
образованность
всею персонала < ;
организации
♦
t
-J.
Текучесть ;
управленческого!
персонала
организации
Уровень
автоматизации
управлении
организацией
Количество и
глубина
примениемых к
управлению
инструментов
новой
экономики
Рис. 6.6. Факторы, определяющие качество системы
управления организацией
224 пеоветнчЕСкзгв основы управления кожуреиюонкобвоспю
системы управления организацией. Можем только с полной
уверенностью утверждать: если руководитель намерен повы-
шать качество управления, то он должен мотивировать (при-
нуждать, побуждать или убеждать) каждого управленческого
работника и специалиста организации глубоко изучать лите-
ратуру по научному управлению. Согласны, что трудно учить-
ся, много нового (если не все), много понятий, принципов,
схем, формул и т.д. Однако без досконального изучения выс-
шей математики, физики, химии, механики, сопромата и дру-
гих наук невозможно было бы создать что-то новое. Вместе с
тем разве перечисленные науки проще конкурентоспособного
управления организацией? Нет, не проще. Тогда в чем дело?
Надо засучивать рукава и взяться за повышение качества
управления и решения всех насущных проблем экономики
организации. Задача нашей книги — помочь вам в этом.
Весомость факторов качества системы управления органи-
зацией нами предлагается следующая:
1) удельный вес управленческого персонала и специали-
стов организации, имеющих ученую степень по данной сфере
деятельности, — 0,30;
2) количество и глубина применяемых к управлению науч-
ных подходов, принципов, методов — 0,25;
3) средняя образованность всего персонала организа-
ции — 0,20;
4) текучесть управленческого персонала — 0,15;
5) уровень автоматизации управления организацией — 0,10.
Для лучшего понимания алгоритма определения уровня
качества системы управления организацией приведем пример
его расчета на условных цифрах (табл. 6.10).
Уровень качества системы управления организацией (Купр)
определяем по формуле
к,., =Х»‘п;. <«>
где а/ — весомость фактора качества системы управления.
^2 ai = 1,0; Пф| — фактическое значение i-ro фактора качества;
IIHj — нормативное значение i-ro фактора качества.
Подставив из табл. 6.7 в формулу (6.2) исходные данные,
получим
Купр = 0,30x0,06/0,10 + 0,25x7/20 + 0,20x12/15 +
+ 0,15x12/21 + 0,10x0,65/0,80 = 0,60.
При расчете влияния на качество текучести управленче-
ского персонала нормативное значение фактора поделено на
фактическое, так как с увеличением текучести (после созда-
ния стабильного коллектива) качество управления в принципе
снижается.
Расчет уровня качества системы управления организацией
показал, что он значительно (на 40%) ниже норматива. Все
факторы качества надо улучшать. Но особое внимание обра-
щает на себя низкое качество управленческого решения, при-
нимаемого на основе поверхностного изучения только не-
скольких научных подходов к управлению.
Предложенная нами методика оценки и качества управле-
ния организацией отвечает требованиям системности и ком-
плексности. Поэтому надеемся на ее широкое внедрение.
Таблица 6.7
Исходные данные для расчета уровня качества системы
управления организацией
Факторы качества системы управления Весомость фактора (ai) Значения факторов
нормативное фактическое
Удельный вес управленческого персонала и специалистов орга- низации, имеющих ученую сте- пень по данной сфере деятель- ности, % 0,30 0,10 0,06
Количество и глубина применяе- мых к управлению инструментов новой экономики 0,25 20 7
Средняя образованность всего персонала организации, лет 0,20 15 12
Текучесть управленческого пер- сонала организации,% 0,15 12 21
Уровень автоматизации управле- ния организацией, доли единицы 0,10 0,80 0,65
Результаты оценки качества управления организацией ис-
пользуются при разработке комплексной программы (слово
«целевой» исключено, так как программа не может быть бес-
цельной), ее реструктуризации или реформирования перехода
организации на антикризисное управление, стратегии повы-
шения конкурентоспособности организации.
6.5. Анализ и прогнозирование
организационно-технического уровня производства
На уровне фирмы организационно-техническое развитие
производства осуществляется на основе реализации инвести-
ционных и инновационных проектов по совершенствованию
технологии, организации производства, труда и управления.
Результаты научно-технического прогресса и инновационной
политики выражаются в организационно-техническом уровне
производства (ОТУП), который характеризуется результатив-
ностью инновационной политики и степенью соответствия
уровня технологии и организации процессов требованиям
входа системы. Если качество входа — комплектующих изделий,
сырья, материалов, проектно-конструкторской документа-
ции, информации и других компонентов — отвечает требова-
ниям конкурентоспособности, то и качество процесса перера-
ботки входа в выход системы должно быть высоким. Если
качество «входа» оценивается на «отлично», т. е. отвечает тре-
бованиям конкурентоспособности, а качество «процесса» —
на «удовлетворительно», то и на «выходе» будет «удовлетвори-
тельно».
Показатели ОТУП (рис. 6.7) целесообразно подразделять на
комплексные (нулевой уровень дерева показателей), обобщаю-
щие (первый уровень) и частные показатели (второй уровень).
0-й уровень — Котуп
1-й уровень — Кту, КоУ
2-й уровень — частные
показатели ОТУП
Рис. 6.7. Дерево показателей ОТУП
По комплексному показателю судят об эффективности ра-
боты коллектива в ориентации на будущее, на стратегические
цели. Если стратегические цели будут отвечать имиджу, орга-
низационно-технической политике фирмы, то и тактические
цели тем более будут отвечать требованиям входа системы,
теория упрмяЕнияконкутатымя преимуществами объектов 227
требованиям конкретного рынка. Комплексный показатель
ОТУП рекомендуется определять по одной из формул:
Хотуп OlKfy+^Xoy, (6.3)
Хотуп-Ло+^зХуу+^Коу, (6.4)
Хотуп-^5 Х^ту К0?Оу, (6.5)
где Кту — обобщающий показатель технического уровня про-
изводства, доли единицы; K<_)y — обобщающий показатель ор-
ганизационного уровня производства, доли единицы; ао и а5 —
свободные члены уравнений регрессии; а, и а^ — коэффици-
енты весомости соответствующих обобщающих показателей
ОТУП; 01+02= 1,0, их конкретные значения определяются ме-
тодом факторного анализа или экспертным путем (ai реко-
мендуется принимать в пределах от 0,5 до 0,7, с повышением
уровня автоматизации значение повышается, а2 — соответст-
венно равно 0,3 — 0,5); аз и 04 — коэффициенты регрессии
уравнения по линейной форме связи факторов; ag и а? — то же
по степенной форме.
Показатели по формуле (6.3) определяются экспертным
путем, а по (6.4) и (6.5) — с применением метода корреляци-
онно-регрессионного анализа. Технический уровень производ-
ства (Хту) характеризует ступень развития средств производ-
ства и прогрессивность технологии. Организационный уровень
производства (Х^,) — уровень развития организации произ-
водства, труда и управления, уровень организованности про-
цессов. Обобщающие показатели технического и организаци-
онного уровня производства определяются как функции от
частных показателей:
Kiy=f1(X1,X2,...Xn); (6.6)
КоуМ^Х'ьХ'ь-Х'н), (6.7)
где f[, f2 — функции-зависимости между обобщающими пока-
зателями и факторами; Хь Х2,...ХП — частные показатели,
влияющие на Кту; X'], Х'2,...Х'П — то же, влияющие на К<>у.
Частные показатели ОТУП рекомендуется определять по
одной из формул:
Х,=п'/Щ, (6.8)
Х:=П'/П', (6.9)
где Пф — фактическое значение i-ro фактора, влияющего на
обобщающий показатель ОТУП; Щ — то же, нормативное
или плановое.
Формулу (6.8) рекомендуется использовать в том случае,
когда превышение фактического значения фактора над нор-
мативным положительно влияет на ОТУП. Например, уро-
вень механизации и автоматизации производства, уровень
прогрессивности технологических процессов, коэффициент
пропорциональности частичных процессов по мощности и
т. д. Формулой (6.9) целесообразно пользоваться в обратном
случае, т. е. когда превышение фактического значения факто-
ра над нормативным отрицательно влияет на ОТУП. Напри-
мер, средний возраст технологического оборудования фирмы,
средний возраст технологий, коэффициент частоты травма-
тизма, показатель текучести кадров и др.
К факторам, определяющим технический уровень производ-
ства, относятся следующие:
• уровень механизации и автоматизации производства
(отношение численности основных и вспомогательных рабо-
чих, осуществляющих наблюдение за автоматами и работаю-
щих при помощи машин, к общей численности основных и
вспомогательных рабочих);
• уровень прогрессивности технологических процессов
(отношение числа прогрессивных процессов к их общему чис-
лу в соответствии с официальными методиками);
• средний возраст технологических процессов;
• средний возраст технологического оборудования;
• фондовооруженность труда работников фирмы (отноше-
ние стоимости активной части основных производственных
фондов к численности всех работников фирмы).
К факторам, определяющим организационный уровень произ-
водства-.
• уровень специализации производства (отношение, на-
пример, стоимости годового объема профильной продукции к
общему объему продукции, произведенной за тот же период);
• уровень кооперирования производства (отношение го-
дового объема комплектующих изделий к общему объему про-
дукции, произведенной за тот же период);
• коэффициент сменности работы технологического обо-
рудования;
• укомплектованность штатного расписания фирмы,%;
• удельный вес основных производственных рабочих в
численности работников фирмы, %;
. > пх&юупрлвяеиия конкурентными преимуществами объектов 229
• показатель текучести кадров за год, %;
• потери рабочего времени, %;
• коэффициент (показатель) частоты травматизма (по ста-
тистической отчетности);
• коэффициент (показатель) пропорциональности частич-
ных производственных процессов по мощности;
• коэффициент непрерывности производственных про-
цессов;
• коэффициент параллельности производственных про-
цессов;
• коэффициент прямоточности производственных про-
цессов;
• коэффициент ритмичности производственных процес-
сов и др.
Тактическое управление перечисленными факторами ОТУП
позволит найти резервы его повышения. Для осуществления
стратегического управления факторами ОТУП необходимо
прогнозировать их изменение в будущем. Полученные значе-
ния частных, обобщающих и комплексного показателей ОТУП
используются для анализа их прогрессивности, нахождения
узких мест для повышения уровня ОТУП и стратегического
прогнозирования.
6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций
На основе результатов анализа конкурентоспособности то-
варов, финансового, технического, социального, организацион-
ного состояния организации, ее конкурентных преимуществ
формируется политика функционирования и комплексного
развития организации. Политика организации — генеральная
линия, система стратегических мер, проводимая руководством
организации в какой-либо области деятельности (техниче-
ской, экономической, социальной, внешнеэкономической и
т. д.). Вопросы формирования политики организации рас-
сматриваются в курсе «Стратегический менеджмент». Стерж-
нем любой политики является внедрение новшеств, т. е. ин-
новации.
Целью инновационной деятельности, особенно иннова-
ционного предпринимательства, является получение резуль-
230 теоретические основы управления конкурентоспосоеностъю
тата путем осуществления инноваций. Для определения сфе-
ры инновационной деятельности введем следующие обозна-
чения, характеризующие основные стратегии (цели)
организации:
К — повышение качества выпускаемого товара. Стратегия
ведет к увеличению прибыли организации, но со значитель-
ным риском;
Ц — снижение цены товара при сохранении неизменности
остальных стратегий. Эта стратегия направлена на прочное
внедрение на рынок, реализацию изготовленного товара и ос-
военных технологий. Стратегия ведет, как правило, к умень-
шению фактической прибыли организации;
С — снижение себестоимости выпускаемого товара за счет
освоения новых технологий, новых методов организации про-
изводства и труда, менеджмента. Стратегия ведет, как прави-
ло, к увеличению прибыли организации;
V — увеличение программы производства товара (объема
продаж) для того же рынка без изменения остальных страте-
гий. Стратегия ведет к увеличению прибыли за счет использо-
вания эффекта масштаба;
Р — освоение нового рынка сбыта, повышение качества
сервиса потребителей старого или нового товара, интенсифи-
кация рекламы и др. Стратегия ведет, как правило, к увеличе-
нию прибыли организации.
Для осуществления перечисленных стратегий организации
необходимы инновации. В табл. 6.8 перечислены основные
виды инноваций, необходимых для реализации стратегий ор-
ганизации.
В зависимости от стратегий или целей организации воз-
можны различные их сочетания. Введем дополнительные (к
табл. 6.11) обозначения:
1 — индекс, характеризующий неизменность стратегии (ста-
рый вариант);
2 — индекс, характеризующий обновление стратегии (но-
вый вариант). Например, повышение качества, снижение удель-
ной цены, снижение себестоимости, рост объема продаж, рас-
ширение существующего или освоение нового рынка.
ТЕОЕИЯ УЦРАЛЯЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ
Таблица 6.8
231
Вады инноваций, необходимых для реализации стратегий
повышения конкурентоспособности товара
Основные виды инноваций, необходимых для реализации стратегии Основные стратегии
К ц с V р
1. Создание совершенно нового товара на основе изобретений + + +
2. Совершенствование выпускаемого товара на ос- нове ноу-хау +
3. Внедрение новой технологии на основе изобре- тений +
4. Совершенствование действующей технологии на основе ноу-хау +
5. Совершенствование организации производства на основе ноу-хау +
6. Совершенствование организации труда на ос- нове ноу-хау +
7. Формирование или совершенствование системы менеджмента + + + +
8. Улучшение качества «входа» организации (сы- рья, материалов, комплектующих и т. д.) +
9. Совершенствование взаимодействия с внешней средой организации + +
10. Совершенствование функций тактического маркетинга (рекламы, системы стимулирования продвижения товара на рынок) +
11. Повышение качества сервиса товара у потре- бителя +
12. Расширение существующего рынка товаров организации + +
13. Освоение нового рынка +
Примечание. Знак «+» означает необходимость осуществления инновации
для реализации соответствующей стратегии организации.
Принимаем, что при сохранении качества товара эксплуа-
тационные затраты потребителя не изменяются; при повыше-
нии качества затраты потребителя снижаются (более высоки-
ми темпами, чем растут затраты изготовителя); ввод нового
товара на основе изобретений ведет к повышению качества и
снижению себестоимости товара.
неоеетичесхие основыупвавлеиия вонкуеЕнтосаосоЕноспю
На основе установленного в табл. 6.8 влияния инноваций
на стратегии организации и дополнительно принятых условий
можно сформулировать наиболее характерные типы воспро-
изводства товаров организации (табл. 6.9).
На основе работы, выполненной по рекомендациям, изло-
женным в данной теме, формируются портфели новшеств и
инноваций организации. Портфель инноваций представляет
собой комплексно обоснованный перечень новшеств покуп-
ных и собственной разработки, подлежащих внедрению (вве-
дению) в организации. Портфель новшеств представляет со-
бой перечень разработанных организацией новшеств, подле-
жащих продаже. Примерное укрупненное содержание
портфеля инноваций приведено в табл. 6.10, портфеля нов-
шеств — в табл. 6.11.
Таблица 6.9
Основные типы воспроизводства товаров
Сочетание стратегий организации Тип воспроизводства товаров
1) KjUjC.VjP, Простое воспроизводство (без инноваций)
2) KjU^jViPi Простое воспроизводство товара повышенного ка- чества
3) K|U2C,VjP| Простое воспроизводство товара по сниженной це- не для его реализации
4) K.U.C^jP, Простое воспроизводство товара по ресурсосбере- гающей технологии
5) K2U)CIV2P2 Расширенное воспроизводство нового товара для старых и новых рынков
6) KjUjQVaP. Расширенное воспроизводство старого товара, изго- товленного по новой технологии
7) KiUiCiViP, Простое воспроизводство старого товара для старых и новых рынков
n) K2U2C2V2P2 Расширенное воспроизводство новых товаров по новой технологии для старых и новых рынков (са- мый сложный тип воспроизводства)
Таким образом, на основе научных подходов и методов
стратегического маркетинга были разработаны нормативы
конкурентоспособности товаров, портфели инноваций и нов-
шеств организации. На стадии НИОКР исследуется возмож-
ность реализации в производстве нормативов конкурентоспо-
собности инноваций и новшеств.
ТЕОРИЯ УПРАВЯЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ оныкпш
Таблица 6.10
Портфель инноваций, подлежащих внедрению
в организации (форма)
Шифр задания Наиме- нование и вид инно- вации Цель инно- вации Место инно- вации Сроки внедре- ния Затраты на вне- дрение Ожидаемый эф- фект от внедрения
начало окон- чание в нату- раль- ной форме тыс. руб. в нату- раль- ной форме тыс. руб.
Таблица 6.11
Портфель новшеств организации,
подлежащих разработке и продаже (форма)
Шифр задания| Наиме- нование и вид нов- шеств Идея нов- ше- ства Уро- вень новиз- ны Разра- ботчик (подраз- деление, испол- нитель) Сроки вне- дрения Затраты на вне- дрение Ожидаемый эф- фект от продажи
нача- ло окон ча- ние в нату- ральной форме тыс. руб. в нату- ральной форме тыс. руб.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Необходимо отказаться от мифа, что конкурентоспособ-
ность — это результат нашей работы в области качества объек-
тов, и она может быть оценена только на реальном рынке.
Нами доказано, что конкурентоспособность, как и многие эко-
номические категории, может быть стратегической и фактиче-
ской. Стратегическая конкурентоспособность прогнозируется
и нормируется на первой стадии жизненного цикла объектов —
стадии стратегического маркетинга, на которой она будет вир-
туальной. Фактическая конкурентоспособность может быть
только реальной, на конкретном рынке. В России стратегиче-
ской конкурентоспособностью никто не занимается, специа-
листов вузы не готовят. Отсюда все снижающееся положение
России по уровню фактической конкурентоспособности.
2. Управление конкурентными преимуществами и конку-
рентоспособностью объектов следует строить не на основе уп-
теоретические оснолы уюмлвай конкуееняктюсоквосгыо
рощенных «ромбов», «бриллиантов», матриц, а на основе экс-
клюзивных ценностей объектов. Ценность — это нечто осо-
бенное, то, чем система владеет (содержит в себе), стремится
сохранить либо иметь в будущем. Ценности рекомендуем
классифицировать по тринадцати признакам.
3. Нами предлагается новая теория управления конкурент-
ными преимуществами объектов на основе их эксклюзивных
ценностей. Классификацию конкурентных преимуществ объ-
ектов рекомендуется осуществлять по семи признакам: отно-
шение к системе, сфера возникновения, содержание, метод по-
лучения, место реализации, время, вид получаемого эффекта.
4. Для повышения точности стратегических управленче-
ских решений рекомендуется функции подразделять на всеоб-
щие и общие, выполняемые на всех стадиях жизненного цик-
ла объектов. К всеобщим функциям, выполняемым по всем
общим функциям управления (стратегический маркетинг,
планирование, организация процессов и т. д.), рекомендуется
относить организацию работ по разработке управленческого
решения по каждой общей функции управления, анализ и
синтез проблемы по данной общей функции, прогнозирова-
ние параметров объекта, оптимизацию и оценку решения,
оформление управленческого решения по данной общей
функции.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое ценность?
2. По каким признакам осуществляется классификация и коди-
рование ценностей?
3. Что такое конкурентное преимущество?
4. В чем недостатки теории конкурентного преимущества М. Пор-
тера?
5. Перечислите основные задачи специалиста по стратегическому
маркетингу.
6. Раскройте логическую схему реализации конкурентных пре-
имуществ организации.
7. Раскройте схему превращения конкурентных преимуществ
объектов в конкурентоспособность организации.
8. Раскройте функции управления стратегическим маркетингом.
9. Почему функции управления рекомендуется подразделять на
всеобщие и общие?
10. Перечислите всеобщие функции управления.
11. Какова первая общая функция управления?
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 235
12. По каким признакам классифицируются конкурентные пре-
имущества объектов?
13. Перечислите типовые факторы конкурентных преимуществ
персонала.
14. Перечислите типовые факторы конкурентных преимуществ
товара.
15. Почему конкурентные преимущества товара подразделяются
на внешние и внутренние?
16. Перечислите внешние факторы конкурентных преимуществ
организации.
17. Перечислите внутренние факторы конкурентных преиму-
ществ организации.
18. Перечислите факторы конкурентных преимуществ отрасли.
19. Перечислите факторы конкурентных преимуществ региона.
20. Перечислите факторы конкурентных преимуществ страны.
21. Дайте определение понятия «потенциал организации».
22. Раскройте факторы, определяющие качество системы управ-
ления организацией.
23. Раскройте сущность организационно-технического уровня
производства.
24. Какими показателями характеризуется технический уровень
производства?
25. Какими показателями характеризуется организационный
уровень производства?
26. Чем отличаются понятия «новшество» и «инновация»?
27. Перечислите стратегии повышения конкурентоспособности
товара.
28. Раскройте содержание портфелей новшеств и инноваций по
реализации конкурентных преимуществ организации.
Раздел II
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 7. Классификация
и сущность основных методов
выполнения функций управления
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
7.1. Методы анализа
7.2. Методы прогнозирования
7.3. Методы экономического обоснования
7.4. Методы планирования
7.1. Методы анализа
Классификация основных методов и приемов анализа и
область их применения приведены в табл. 7.1. Рассмотрим
сущность методов анализа.
Метод сравнения позволяет оценить работу фирмы, опре-
делить отклонения от плановых показателей, установить их
причины и выявить резервы. Основные виды сравнения, при-
меняемые при анализе:
• отчетные показатели с плановыми показателями;
• плановые показатели с показателями предшествующего
периода;
• отчетные показатели с показателями предшествующего
периода;
• показатели работы за каждый день;
• сравнения со среднеотраслевыми данными;
• показатели качества продукции данного предприятия с
показателями аналогичных предприятий-конкурентов и др.
илсающицияи сущность основных 3&7.
Метод сравнения требует обеспечения сопоставимости
сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость
календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и
ассортименте, качестве, сезонных особенностей и территори-
альных различий, географических условий и т. д.).
Таблица 7.1
Классификация основных методов анализа
и область их применения
Метод анализа Направлениг анализа
j выполнение плана производства и реализации । уровень качества товара обеспеченность ресурсами использование ресурсов организационно-технический уровень уровень социального развития коллектива охрана окружающей среды уровень нормативно- методического обеспечения
Сравнения о 0 0 0 0 0 0 0
Индексный о в - в в в - -
Балансовый в в 0 0 - - - -
Цепных подстановок в - - - - - - -
Элиминирования в - - в в - - -
Графический в в в в в в в в
Функционально-стоимост- ный анализ - о - 0 в - - -
Факторный анализ в в в 0 в в в в
Экономико-математические методы О в в 0 в - - -
Таблица 7.2
Классификация основных приемов анализа
и область их применения
Прием анализа Направление анализа
। выполнение плана про- | изводства и реализации уровень качества товара обеспеченность ресурсами | использование ресурсов I организационно-техниче- ский уровень уровень социального развития коллектива охрана окружающей сре- ды уровень нормативно-ме- тодического обеспечения
Сводки и группировки Абсолютных и относитель- ных величин Средних величин Динамических рядов Сплошных и выборочных наблюдений Детализации и обобщения в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в в В в в в в в в в в в в
Обозначения: о — основной метод, в — вспомогательный метод (прием)
Индексный метод применяется при изучении сложных яв-
лений, отдельные элементы которых неизмеримы. Как отно-
сительные показатели индексы необходимы для оценки вы-
полнения плановых заданий, для определения динамики яв-
лений и процессов. Индексный метод позволяет провести
разложение по факторам относительных и абсолютных откло-
нений обобщающего показателя, в последнем случае число
факторов должно быть равно двум, а анализируемый показа-
тель представлен как их произведение.
Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвя-
занных показателей хозяйственной деятельности с целью вы-
яснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета
резервов повышения эффективности производства. При при-
менении балансового метода анализа связь между отдельными
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ 239
показателями выражается в форме равенства итогов, получен-
ных в результате различных сопоставлений.
Метод цепных подстановок заключается в получении ряда
корректированных значений обобщающего показателя путем
последовательной замены базисных значений факторов (со-
множителей) фактическими. Сравнение значений двух стоя-
щих рядом показателей в цепи подстановок позволяет исчис-
лить влияние на обобщающий показатель того фактора, ба-
зисное значение которого заменяется на фактическое.
Метод элиминирования позволяет выделить действие одно-
го фактора на обобщающие показатели производственно-хо-
зяйственной деятельности, при исключении действия других
факторов.
Графический метод является средством иллюстрации хо-
зяйственных процессов и исчисления ряда показателей и
оформления результатов анализа. Графическое изображение
экономических показателей различают по назначению (диа-
граммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые
графики), а также по способу построения (линейные, столби-
ковые, круговые, объемные, координатные и др.).
Функционально-стоимостный анализ (ФСА) — это метод сис-
темного исследования применяемого по назначению объекта
(изделия, процесса, структуры) с целью повышения полезного
эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный
цикл объекта. Особенность проведения ФСА заключается в ус-
тановлении целесообразности набора функций, которые должен
выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо
необходимости функций существующего объекта.
Экономико-математические методы (ЭММ) применяются
для анализа и выбора наилучших, оптимальных вариантов,
определяющих хозяйственные решения в сложившихся или
планируемых экономических условиях. Примерный перечень
задач экономического анализа, для решения которых могут
быть использованы ЭММ, включает:
• оценку разработанного с помощью ЭММ плана произ-
водства продукции;
• оптимизацию производственной программы, распреде-
ления ее по цехам, оборудованию и количеству продукции
(работ);
• оптимизацию распределения хозяйственных ресурсов,
раскроя материала, определения напряженности норм;
• оптимизацию уровня унификации составных частей из-
делия и средств технологического оснащения;
• установление оптимальных размеров предприятия, цеха,
участка и т.п;
• определение оптимального ассортимента изделий;
• определение наиболее рациональных маршрутов внут-
ризаводского транспорта, размещение складов;
• определение границ целесообразности проведения ка-
питального ремонта, рациональных сроков эксплуатации обо-
рудования и замену его новым;
• установление и сравнительный анализ экономической
эффективности использования единицы ресурса каждого вида
с точки зрения оптимального варианта решения;
• определение внутрихозяйственных потерь в связи с воз-
можным оптимальным решением.
Наиболее важные методы анализа представлены в последую-
щих разделах данной темы. Далее рассмотрим приемы анализа.
Прием сводки и группировки. Сводка предполагает подведе-
ние общего результата действия различных факторов на обоб-
щающий показатель производственно-хозяйственной дея-
тельности предприятия. Группировка заключается в выделе-
нии среди изучаемых явлении характерных групп по тем или
иным признакам. Сгруппированные данные оформляются в
виде таблиц. Такая таблица представляет собой форму рацио-
нального изложения цифровых характеристик, изучаемых яв-
лений и процессов.
Прием абсолютных и относительных величин. Абсолютные
величины характеризуют размеры (величины, объемы) эконо-
мических явлений. Относительные величины отражают уро-
вень выполнения плановых заданий, соблюдение норм, темпы
роста и прироста, структуру, удельный вес или показатели ин-
тенсивности.
Прием средних величин используется для обобщающей ха-
рактеристики массовых, качественно однородных экономиче-
ских явлений. Выражает собой отличительную особенность
данной совокупности явлений, устанавливает ее наиболее ти-
пичные черты. В экономическом анализе в зависимости от кон-
кретной цели используются различные виды средних величин:
средние арифметические, геометрические, простые, средне-
взвешенные.
Прием динамических рядов предполагает характеристику из-
менений показателей во времени, представление последова-
тельных значений показателей, вскрытие закономерностей и
тенденций развития. Различают ряды моментные (для характе-
ристики изучаемого объекта в различные моменты времени) и
периодические (за определенный период времени).
Прием сплошных и выборочных наблюдений. Сплошные на-
блюдения предполагают изучение всей совокупное™ явлений,
характеризующих какую-либо одну сторону производственно-
хозяйственной деятельности предприятия. Выборочные на-
блюдения имеют целью изучение хозяйственной деятельности
предприятая на основе типовых представителей всей совокуп-
ности явлений или процессов. По данным выборочных на-
блюдений на основе методов теории вероятностей определя-
ется возможность распространения выводов на всю генераль-
ную совокупность изучаемых явлений.
Прием детализации и обобщения. Детализация проводится
путем разложения обобщающего (конечного) показателя на
частные. Расчленяя и детализируя сложные показатели по от-
дельным составным частям и факторам, определяют влияние
каждого из них на эти показатели. Обобщения растфывают
связь между частями целого (объекта, явления, процесса), ито-
гами деятельности отдельных подразделений и определяют сте-
пень их влияния на общие результаты.
Приведем примеры анализа управленческого решения.
Ситуация 1
Требуется определить темп прироста объема продаж фирмы в
2005 г. и направления расширения рынка по следующим данным:
• объем продаж товара А на рынке 1 в 2004 г. равен 450 тыс. у. е.;
• то же на рынке 2—130 тыс. у. е.;
• «Льем продаж товара Б на рынке 1 в 2004 г. составил
1240 тыс. у. е.;
• то же на рынке 3—150 тыс. у. е.;
• на основе сегментации рынка установлено, что темп прироста
объема продаж товара А на рынке 1 на 2005 г. составит 5,0%;
• то же на рынке 2 — 12,0%;
• темп прироста объема продаж товара Б на рынке 1 на 2005 г.
составил 2,5%;
• то же на рынке 3 — 4,5%.
Поскольку объемы рынков по товарам разные, для определения
темпа прироста объема продаж товаров фирмы в 2005 г. применяем
прием средневзвешенной величины. Тогда искомая величина будет
равна:
(450x5,0+130x12,0+1240x2,5+3150x4,5):
:<450+130+1240+3150)=4,24%.
Отметим, что без учета объема продаж, по методу среднеарифме-
тической величины темп прироста объема продаж составит 6,0%, что
искажает реальную действительность.
Анализ приведенной ситуации показывает, что для увеличения
объема продаж фирмы рекомендуется провести дополнительные
маркетинговые исследования с целью расширения прежде всего наи-
более эффективного сегмента — товара Б на рынке 3. Этого можно
достигнуть путем пересмотра стратегии повышения качества това-
ров, ресурсосбережения и снижения цен, активизации рекламной
деятельности фирмы.
Ситуация 2
Фирма стала терять свои конкурентные преимущества на рынке,
вследствие чего стал снижаться уровень конкурентоспособности вы-
пускаемого товара. Для получения необходимой прибыли фирма мо-
жет выбрать одну из трех основных стратегий: 1) повышение качества
выпускаемого товара, т. е. переход на новую, более прогрессивную
модель; 2) снижение цены на товар путем совершенствования орга-
низации производства, технологии, системы менеджмента; 3) освое-
ние нового рынка сбыта товара. Фирма не располагает отработанной
конструкторско-технологической документацией на выпуск более
прогрессивной модели товара, маркетологи не подготовили новый
рынок. Технологи и менеджеры имеют согласованные предложения
по совершенствованию технологии, организации производства и
системы менеджмента. Значит, принимаем вторую стратегию —
стратегию снижения себестоимости (цены) товаров.
Для ее реализации имеются следующие данные:
1) уравнение регрессии для факторного анализа себестоимости
товара (С):
С = 0,347М°,652Т°-34Ок°'р148 к;0'085 ,
где М—норма расхода материалов на производство товара, кг; Т —
полная трудоемкость изготовления товара, нормочасы; кпр — средне-
взвешенный коэффициент пропорциональности основных произ-
водственных процессов изготовления товара, доли единицы (оптималь-
ное значение равно 1,0); к.. — коэффициент стабильности кадров на
фирме, доли единицы (оптимальное значение равно 0,90 — 0,95);
2) годовая программа выпуска товаров — 1500 шт.;
3) реализация организационно-технических мероприятий по со-
вершенствованию технологии, организации производства и системы
менеджмента фирмы позволит: уменьшить норму расхода материа-
лов на 4,5%; снизить трудоемкость изготовления товара на 6,8%; по-
высить средневзвешенный коэффициент пропорциональности ос-
новных производственных процессов изготовления товара на 5,3%;
снизить текучесть кадров на 9,2%;
4) срок действия мероприятий — 3 г.;
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСЙОВИЫХ МЕТОДОВ 243
5) инвестиции в разработку и реализацию мероприятий —
110 тыс. у. е.;
6) себестоимость единицы продукции до внедрения организаци-
онно-технических мероприятий составляет 830 у. е.;
7) норма прибыли по данному товару на 2005 г. сохраняется на
уровне 2004 г., т. е. равна 8,5%;
8) степень капитального риска реализации мероприятий состав-
ляет 0,80.
Сначала проведем расчет снижения себестоимости за счет внедре-
ния организационно-технических мероприятий. Показатели степени
при факторах в уравнении регрессии отражают их эластичность, т. е.
на сколько процентов снизится себестоимость при улучшении данно-
го фактора на 1%. Таким образом, при уменьшении нормы расхода
материалов на 1% себестоимость снижается на 0,652% и т. д. В данном
примере снижение себестоимости товара в процентах (АС) можно оп-
ределить исходя из эффективности мероприятий по улучшению фак-
торов и их весомости (или влияния на функцию) по формуле:
ДС = Jxjaj ,
i=i
где АС — относительное снижение себестоимости за счет внедрения
мероприятий,%; 1=1,2,..., п — номер фактора, влияющего на себестои-
мость; Xj — i-й фактор снижения себестоимости; оц — весомость i-ro
фактора. Для данного примера снижение себестоимости составит:
АС = 4,5x0,652 + 6,8x0,340 + 5,3x0,148+ 9,2x0,085 = 6,8%.
Снижение себестоимости единицы товара за счет внедрения ме-
роприятий с учетом риска инвестиций (неопределенности) равно:
830 х (6,8/100) х 0,80 = 45,1 у. е.
Одновременно со снижением себестоимости товара за счет вне-
дрения мероприятий на цену оказывают влияние инвестиции в меро-
приятие. На повышение цены товара инвестиции повлияют следую-
щим образом:
АК= K/(NxT),
где АК — рост себестоимости товара за счет инвестиций в разработку
и реализацию мероприятий (К); N — годовая программа выпуска то-
вара; Т — срок действия мероприятий.
АК= НО 000/(150x3) = 24,5 у. е.
Цена товара до внедрения мероприятий составляет:
830 [(100 + 8,5)/100] = 900 у. е.
Цена товара после внедрения мероприятий составит: 900 — 45,1 +
+ 24,5 = 879,4 = 879 у. е.
Таким образом, реализация стратегии ресурсосбережения позво-
лила снизить цену товара на 21 у. е.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЯ
7.2. Методы прогнозирования
В литературе приводятся различные классификации мето-
дов прогнозирования. Практическое применение того или ино-
го метода прогнозирования определяется такими факторами,
как объект прогноза, его точность, наличие исходной инфор-
мации, квалификация прогнозиста и др. В табл. 7.3 дана крат-
кая характеристика методов прогнозирования управленческих
решений (подробнее: учебник автора «Управленческие реше-
ния» и специальная литература). Принципы прогнозирования
были рассмотрены в п. 5.3.
Таблица 7.3
Краткая характеристика методов прогнозирования управленческих
решений, полезного эффекта н элементов затрат по объектам
Метод Основные условия применения Особенности применения Область применения
Норма- тивный Наличие качествен- ной нормативной базы по всем стади- ям жизненного цик- ла каждого объекта в составе автомати- зированных систем управления. Норма- тивная база должна включать как пока- затели объекта, так и показатели орга- низационно-техни- ческого уровня про- изводства у изгото- вителя, потребителя и ремонтной орга- низации Значительная трудо- емкость создания нормативной базы, необходимость уста- новления зависимо- стей между полез- ным эффектом, за- тратами и сроком службы. Высокая точность прогнозов Для прогнозирова- ния эффективности, сроков замены обо- рудования, возмож- ностей насыщения рынков сбыта для объектов массового производства. Срок упреждения до 10 — 15 лет
Экспе- римен- таль- ный Наличие (создание) экспериментальной или опытной базы, необходимых мате- риально-техниче- ских, трудовых и финансовых ресур- сов для проведения экспериментальных работ Значительная стои- мость эксперимен- тальных работ. Дос- таточная точность прогнозов Для прогнозирова- ния эффективности и сроков замены проектируемого обо- рудования, сроков выпуска продукции, возможности и сро- ков насыщения про- ектируемой продук- цией рынков сбыта.
! У. . t ймсеияоищий с ущность основных методой 245 ,
Метод Основные условия применения Особенности применения Область применения
нетрадиционных объектов массового производства, не имеющих аналогов на стадии завершения рабочего проектиро- вания. Срок упрежде- ния до 10 — 15 лет
Пара- метри- ческий Наличие качествен- ной нормативной базы по всем стади- ям жизненного цик- ла каждого объекта Значительная трудо- емкость установле- ния зависимости для прогнозирования, учета функций объ- екта и показателей организационно- технического уровня производства у изго- товителя, потребите- ля и ремонтной ор- ганизации. Доста- точная точность и простота расчета Составление средне- срочных прогнозов полезного эффекта, возможного измене- ния рынков сбыта анализируемой про- дукции серийного производства. Срок прогнозирования до 10 лет
Экстра- поля- ция Количественное оп- ределение важней- ших параметров по- ведения объекта не менее чем за 5 лет Прогнозирование полезного эффекта и элементов затрат на основе предполо- жений, что тенден- ции развития объек- та в будущем будут такими же, как и в прошлом периоде. Выборка исходной информации должна не менее чем в 2 раза превышать вы- бранный период уп- реждения Отдельные виды ре- сурсов в целом по предприятию (объе- динению), а также полезный эффект от продукции мелкосе- рийного производ- ства. Срок прогно- зирования до 5 лет
Индекс- ный Наличие соответст- вующих норм (удельных показате- лей) полезного эф- фекта, элементов за- трат за базисный пе- риод и плановых заданий по их изме- нению в прогнози- руемый период Прогнозирование полезного эффекта и элементов затрат на основе значения прогнозируемого па- раметра в базисном периоде и индексов изменения нормати- вов. Простота расче- тов, но невысокая их точность Прогнозирование полезного эффекта, мощностей оборудо- вания каждого вида. Виды укрупненных затрат ресурсов в целом по предпри- ятию. Срок прогно- зирования до 5 лет
246 методы упралярния факторами конкурентоспособности организации
Метод Основные условия применения Особенности применения Область применения
Экс- перт- ный Создание эксперт- ной группы из вы- сококвал ифи циро- ванных специали- стов в данной области численно- стью не менее 9 чел. Прогнозирование развития объектов по экспертным оценкам специали- стов в данной об- ласти Проведение прогно- зирования возмож- ных рынков сбыта по данному виду по- лезного эффекта, сроков обновления выпускаемой про- дукции, по прочим вопросам маркетин- га и технического уровня продукции. Срок прогнозирова- ния не ограничен
Оценка техни- ческих страте- гий Разработка матриц генеральной опреде- лительной таблицы или универсального идентификатора и создание экспертной группы из высоко- квалифицированных специалистов Возможность при- менения для оценки качества принципи- ально новых видов техники, где отсут- ствуют статистиче- ские данные и па- тентные фонды Для формирования требований к разра- батываемому изде- лию в виде набора целей и определения средств, способов и путей, необходимых для достижения по- ставленных целей
Функ- цио- нал ь- ный Невозможность дос- тижения требуемых характеристик изу- чаемого объекта с использованием ра- нее применявшихся принципов дейст- вия. Потребность определения широ- кого спектра аль- тернатив развития изучаемого объекта с учетом возможно- стей использования новых принципов действия Создание функцио- нальной схемы бу- дущего объекта с применением ФСА При проведении прогнозирования возможности появ- ления на данном рынке сбыта новых материальных носи- телей данного вида полезного эффекта. Срок прогнозирова- ния не ограничен
Комби- ниро- ванный Условия, определен- ные для конкретных методов прогнози- рования (пп. 1 — 8) Возможность рацио- нального сочетания методов с целью по- вышения точности прогнозирования, снижения затрат на проведение прогно- зирования Для всех видов про- гнозирования полез- ного эффекта. Срок прогнозирования не ограничен
247
Основными источниками исходной информации для про-
гнозирования являются:
• статистическая, финансово-бухгалтерская и оператив-
ная отчетность предприятий и организаций;
• научно-техническая документация по результатам вы-
полнения НИОКР (включая обзоры, проспекты, каталоги и
другую информацию по развитию науки и техники в стране и
за рубежом);
• патентно-лицензионная документация.
Учитывая значительное дублирование информации, ис-
пользуемой при прогнозировании и планировании повыше-
ния качества и эффективности продукции, при проведении
НИР и ОКР, разработке системы норм и нормативов, целесо-
образно использовать для этих целей единые базы данных,
формируемые по принадлежности к объектам прогнозирова-
ния и планирования. В этом случае проблему информационного
обеспечения научно-технического прогнозирования следует
решать комплексно с развитием системы автоматизированно-
го управления.
Использование информационной базы АСУ для решения
задач научно-технического прогнозирования в значительной
мере снижает объем затрат труда на сбор и подготовку исход-
ных данных, позволяет сконцентрировать усилия прогнози-
стов на содержательной части этого процесса.
По назначению и характеру функционирования информа-
ция делится на научно-техническую и технико-экономическую
(исходную), справочно-нормативную, информацию прогноз-
ной ситуации и обратной связи. Исходная информация включа-
ет данные, используемые в процессе выбора метода прогно-
зирования, создания методик и справочно-нормативных ма-
териалов. От полноты и достоверности этой информации
зависит научная обоснованность применяемых методов про-
гнозирования, обоснованность и точность прогнозов. Объем и
состав справочно-нормативной информации зависит от степени
дифференциации прогнозных расчетов.
Информацию прогнозной ситуации образуют данные, харак-
теризующие цели прогноза и условия, в которых будет проте-
кать развитие прогнозируемого объекта. Состав этой инфор-
мации и ее объем также зависят от принятых методов прогно-
зирования, от степени дифференциации и требуемой точности
прогнозных расчетов. Информацию обратной связи составляют
данные проведенных научно-технических прогнозов, данные
248 МЕТОДЫ УПРАЕДЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
об отклонениях фактического состояния объекта прогнозиро-
вания от прогнозных величин, а также об отклонениях факти-
ческого состояния прогнозного фона от показателей, приня-
тых при прогнозировании. Информация обратной связи позво-
ляет оценить фактическую достоверность прогноза качества
справочно-нормативных материалов и выявить причины от-
клонений.
7.3. Методы экономического обоснования
7.3.1. Мероприятия по повышению качества входа системы
Это мероприятия по повышению качества сырья, мате-
риалов, комплектующих изделий, получаемых изготовителем.
Экономический эффект внедрения этих мероприятий прояв-
ляется:
а) у изготовителя товара — за счет повышения качества
процесса, что влияет на снижение себестоимости товара
вследствие сокращения остановок производства при примене-
нии качественных материалов и комплектующих, снижения
производственного брака;
б) у потребителя товара — за счет повышения качества его
изготовления (качество разработки не изменяется), что позво-
ляет изготовителю повысить цену товара. Так как сырье, мате-
риалы и комплектующие изделия входят в текущие затраты —
себестоимость товара, то затраты на повышение качества вхо-
да системы могут превысить экономию производственных за-
трат при применении качественных материалов и комплек-
тующих за счет сокращения остановок производства и брака.
В этом случае суммарная составляющая изменения себестои-
мости товара будет отрицательной.
Экономический эффект разработки и реализации меро-
приятий по повышению качества сырья, материалов и ком-
плектующих изделий (качества входа системы) рассчитывает-
ся по формуле:
Эт [-АС'ВЧ -г АС'р - (Щ -Ц’)] N, -Звх, (7.1)
1 = 1
где Эт — ожидаемый экономический эффект разработки и
реализации мероприятий по приобретению более качествен-
ного сырья, материалов и комплектующих изделий (качества
входа системы) за срок применения мероприятий (Т); ДС'ВХ —
КЛАССИФИКАЦИЯ и сущность основных нагонов
перерасход из-за роста себестоимости единицы товара в году t
за счет приобретения более качественного сырья, материалов
и комплектующих изделий (дополнительные расходы на по-
вышение качества входа системы, поэтому со знаком минус);
ЛС'„Р — снижение себестоимости единицы товара в году t за
счет повышения качества процесса при приемлемом уровне
качества входа системы; Щ — прогноз цены нового товара
(после внедрения мероприятий) в году t; Щ — то же, старого
товара; Nt — прогноз объема выпуска данного товара в году t,
натуральные измерители (шт. и др.); Звх — единовременные
затраты (инвестиции) в повышение качества входа системы
(анализ ситуации, формулирование проблемы, заключение но-
вых договоров, разработка организационных проектов и т.п.).
При выполнении расчетов по формулам (7.1) — (7.5) обя-
зательно следует соблюдать рассмотренные выше принципы
оценки (фактор времени, сопоставимость вариантов и др.).
7.3.2. Мероприятия по повышению качества процесса
в системе
Это мероприятия по совершенствованию технологии, ор-
ганизации производства, оперативного управления, повыше-
нию уровня автоматизации. В этом случае эффект достигается
у потребителя за счет «переноса» высокого качества входа сис-
темы через процесс системы к ее выходу.
Допустим, качество входа системы отвечает требованиям
конкурентоспособности, т.е. оценивается на «отлично», а ка-
чество процесса удовлетворительное, т.е. технология и орга-
низация производства не отвечают требованиям входа. Тогда
на выходе системы будет «удовлетворительно». Для использо-
вания преимуществ высокого качества входа обязательно сле-
дует повысить качество процесса (в данном примере — до «от-
лично»), На это мероприятие изготовителю требуются допол-
нительные затраты (себестоимость товара, как правило,
повышается).
Эффект, получаемый потребителем за счет применения
более качественного товара и соответственно более полного
удовлетворения его потребностей либо выпуска с применени-
ем данного товара более качественной продукции (реализуе-
мой по большей цене или в большем количестве за счет повы-
шения качества товара), в условиях конкуренции автоматиче-
250 методы упраидкимя факторами конкурентоспосокности организмрии
ски распределяется между изготовителем и потребителем
товара через его цену на рынке.
Экономический эффект разработки и реализации меро-
приятий по совершенствованию технологии, организации про-
изводства, системы оперативного управления либо повыше-
нию уровня автоматизации производства (в целом — повышению
качества процесса в системе) у изготовителя товара определя-
ется по следующей формуле (расчет ведет изготовитель):
Эт =££(ЦИ -Сй -Hit)Nit - £з;,р, (7.2)
=| t=l t„=l
где Эт — ожидаемый экономический эффект разработки и
внедрения мероприятий по повышению качества процессов в
системе за срок применения мероприятий (Т), i — число на-
именований выпускаемых фирмой товаров, на которые рас-
пространяется данное мероприятие, Щ — прогноз цены i-ro
товара в году t, Cjt — прогноз себестоимости единицы i-ro то-
вара в году t, Ил — прогноз налогов и платежей по единице
i-ro товара в году t, Njt — прогноз объема выпуска i-ro товара в
году t, — год осуществления инвестиций в мероприятия по
повышению качества процесса в системе (^=1,2, Тм); Твл —
последний год вложений, год внедрения мероприятий), З'пр —
единовременные затраты (инвестиции) на повышение качест-
ва процесса (на совершенствование технологии, организации
и т. п.) в году tM.
7.3.3. Ожидаемый экономический эффект от разработки
и внедрения мероприятий по повышению качества товара
Этот эффект проявляется в повышении производительно-
сти, надежности, экологичности и других показателей, и опре-
деляется по следующей формуле (расчет ведет изготовитель):
Эт = £(Ц, -С. -H,)N, - £э’оп - £з-к, (7.3)
' = ' te=l
где Эт — ожидаемый экономический эффект повышения
качества товара за нормативный срок его службы, tc — срок
действия мероприятий по улучшению экологических и соци-
альных показателей внешней среды (tc= 1,2,, Тс); ЭРОП — сопут-
ствующий экологический или социальный эффект в денеж-
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ 251
ном выражении от использования товара повышенного каче-
ства, З'к — единовременные затраты (инвестиции) в
повышение качества товара, включая затраты на ликвидацию
элементов основных производственных фондов в связи с ос-
воением и внедрением нового товара (если при ликвидации
этих элементов образуется прибыль, то она вычитается из Зк).
7.3.4. Ожидаемый экономический эффект от приобретения
потребителем нового товара (орудия труда)
Это эффект от покупки орудия труда, с помощью которо-
го выпускается продукция. Он определяется по следующей
формуле:
=LL(Un -Ci,* -H'*)nit - £з,, (7.4)
i = l t=l tM=l
где Эт — ожидаемый экономический эффект от приобретения
и применения потребителем единицы нового товара (орудия
труда) за нормативный срок его службы (Т); Ц" — прогноз це-
ны единицы i-й продукции, выпускаемой с применением но-
вого товара в году t; С" — прогноз себестоимости единицы i-й
продукции в году t; Н„ — прогноз доли налогов по единице i-й
продукции в году t; Пц — прогноз полезного эффекта (произ-
водительности) нового товара по i-й продукции в году t; 3t —
инвестиции на покупку единицы товара, его транспортиров-
ку, монтаж, пуск, строительство ремонтной базы, подготовку
кадров для обслуживания, создание оборотного фонда запас-
ных частей и другие единовременные затраты, включая затра-
ты (экономию) на ликвидацию элементов старых основных
производственных фондов, выводимых в связи с освоением
нового товара в году их вложения t^.
Если ввод нового товара у потребителя изменяет экологи-
ческие или социальные параметры внешней среды, то они
учитываются аналогично формуле (7.3), но при условии, что
эти параметры по новому товару не хуже, чем по старому.
В общем виде сопутствующий экологический или социальный
эффект (в денежном выражении) от внедрения нового товара
определяется по формуле:
э^=(р;-р'„)хс:, (7.5)
где PJ. — экологический или социальный показатель старого
товара в году t в натуральном измерении (например, выбросы
в атмосферу, почву, уровень радиоактивности, шума, вибра-
ции и т. п.); Р'н — то же, нового товара; С* — стоимостная
оценка единицы показателя Р.
Экономическое обоснование мероприятий по совершен-
ствованию компонентов системы менеджмента позволит
повысить ее эффективность и стабильность функциониро-
вания.
Примеры экономического обоснования управленческих
решений по повышению качества компонентов системы по-
вышения конкурентоспособности организации, характери-
зующие различные ситуации из рассмотренных методов по
формуле (7.1)...(7.5), приведены в учебнике автора «Управлен-
ческие решения».
7.4. Методы планирования
7.4.1. Сущность методов планирования
К основным методам планирования относятся:
• балансовые методы;
• факторный анализ (см. п. 9.4);
• статистические методы;
• экономико-математические методы оптимизации (см.
специальную литературу);
• сетевые методы планирования и управления и др.
Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвя-
занных показателей хозяйственной деятельности с целью вы-
яснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета
резервов повышения эффективности производства. При при-
менении балансового метода анализа связь между отдельными
показателями выражается в форме равенства итогов (баланса),
полученных в результате различных сопоставлений. Балансы
составляются в различной форме, например:
1) в табличной: по вертикали заносятся поступления (дохо-
ды), а по горизонтали — их распределение (расходы) (табл. 7.4);
2) в табличной: по вертикали сначала заносятся активы (за
определенный период), ниже — пассивы, или обязательства;
или слева — актив, справа — пассив;
KI It < ИФИКЛЦИИ It < J IIIIKH Th основных МЕТОДОВ 253
3) в табличной: по вертикали — источник (район, пред-
приятия-поставщики), по горизонтали — район вывоза (пред-
приятия или подразделения-потребители);
4) в графической: с плюсом — экономия, с минусом — по-
тери (рис. 7.1)
©t
ЕД. I
ЮМ.
А - поступление
(источник 1),
В - распределение
(направление 1),
| С - поступление
(источник 2),
О - распределение
(направление 2)
Вид ресурсов,
нернод,
подразделение, вид
продукции, исгочиик
ностуилеиия и
расхода и т.н.
»
А+С=В+П
A+B+C+D+E=100%
Рис 7.1. Виды графических аналитических балансов
Таблица 7.4
Укрупненный баланс доходов и расходов работника за месяц
(пример условный)
Источник доходов Расходы по статьям, у. е. Итого
питание квартплата и обустройство жилья одежда отдых
Заработная плата по основному мес- ту работы 300 50 50 - 400
Совместительство 160 140 - - 300
Гонорар - - 100 50 150
Итого 460 190 150 50 850
Анализ данных табл. 7.3 показывает, что месячный доход
работника составляет 850 у. е. Структура дохода: 47% — зара-
ботная плата по основному месту работы, 35% — заработная
плата по совместительству и 18% — гонорар. Структура расхо-
дов: 54% — на питание (примерно в 6 раз хуже оптимального),
22% — на квартплату и обустройство жилья, 18% — на одежду,
6% — на отдых.
Графические балансы могут применяться для предвари-
тельного анализа структуры распределения, а также для обес-
печения наглядности окончательного баланса.
Балансовые методы менеджмента — наиболее распро-
страненные. При решении почти всех задач, по любой функ-
ции управления, любого объекта необходимо считать приход
и расход, прибыль и затраты, поступление и распределение и
т. д. Однако в настоящее время балансовым методам менедж-
мента (как и многим другим) не уделяется необходимого
внимания. В табл. 7.5 приведена классификация балансов.
Классификация позволяет рассмотреть объект с разных сто-
рон, исследовать его глубже, что является одним из требова-
ний менеджмента.
Таблица 7.5
. г ; КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ основных
Классификация балансов
Признак классификации Виды балансов
Объект Финансовые (платежный, доходов и расходов, образования и распределения прибыли, накопле- ния и потребления, оборотных средств и др.) Материальные (поступления и распределения ма- териалов, по видам энергии оборудования, вто- ричных, ресурсов и т.д.) Продуктовые (по видам продукции и услуг) Трудовой занятости (по полу), подготовки кад- ров, трудовых ресурсов (по категориям), трудо- вых ресурсов в регионе, рабочего времени и т.д. Организационные (пропорциональности элемен- тов производственных процессов, загрузки транс- портных средств и др.)
Назначение Для анализа эффективности деятельности фирмы Для анализа эффективности использования вида ресурса, продукции и др. Для расчета норм и нормативов Для расчета потребности в ресурсах Для организации обеспечения производства и менеджмента Для учета наличности ресурсов Для контроля движения ресурсов во времени и по подразделениям Для стимулирования повышения эффективности использования ресурсов Для регулирования и перераспределения ресурсов
Обязательность испол- нения Предварительные (аналитические, прогнозные, рекомендательные, укрупненные) Плановые (обязательные) Отчетные (статистические)
Время Стратегические (перспективные) Годовые (текущие) Оперативные
Иерархия (место) Международные Федеральные (государственные) Региональные (республика, край, область, город, сельский район, городской район, сельское посе- ление) Фирменные, подразделения фирмы
Вид графического ана- литического баланса Ленточные (горизонтальные, вертикальные) Диаграммные (сумма равна 100%) Криволинейные
Факторный анализ в планировании рекомендуется выпол-
нять в следующей последовательности:
• обоснование объекта анализа, постановка цели;
• сбор и уточнение исходных данных;
• построение гистограмм и корреляционных полей с це-
лью отбора факторов;
• составление матрицы исходных данных;
• ввод информации и решение задачи на ЭВМ;
• анализ уравнения регрессии и его параметров;
• составление матрицы исходных данных для окончатель-
ной модели и решение ее на ЭВМ;
• ранжирование плановых показателей по их важности
для составления окончательного варианта плана;
• экономическое обоснование плановых заданий;
• оформление, согласование и утверждение плана.
7.4.2. Требования к качеству планов
Качество плана — это совокупность параметров плана, от-
вечающих принципам и научным подходам к планированию и
обеспечивающих минимальное отклонение запланированных зна-
чений параметров от фактических, полученных в результате
осуществления или реализации плана. Чем сложнее объект, дли-
тельнее период планирования и неопределенность ситуаций,
характеризующих условия разработки и реализации планов,
тем более корректным будет план (рис. 7.2).
ситуаций или факторов
Рис. 7.2. Зависимость поля допуска (погрешности) параметров
плана от степени неопределенности ситуации
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МКПЯМ- 25^
Анализ рисунка показывает, что с повышением степени
неопределенности прямо пропорционально увеличивается
погрешность параметров плана. Для уменьшения степени не-
определенности ситуаций следует шире применять научные
подходы и принципы планирования, увеличивать количество
учитываемых внешних и внутренних факторов.
Критерием качества разработки и выполнения планов может
быть степень адекватности теоретической модели планового
показателя фактическим данным, на основе которых она была
разработана:
100’ (76)
где Ккп — критерий качества разработки и выполнения плано-
вого показателя,%; Пф — фактическое значение планового
показателя в отчетном периоде; Пр — расчетное (норматив-
ное, прогнозное) значение планового показателя.
По формуле (7.6) может рассчитываться критерий качества
выполнения важнейших показателей плана. Чем длительнее
период планирования (упреждения), тем больше будет значе-
ние Ккп. Например, для стратегических планов на 5 лет его
значение может быть задано не более ±15%, для тактического
годового плана — ±5%. Если расчетное значение критерия ка-
чества будет больше планового, следует увеличивать число
оцениваемых факторов. На основе единичных критериев ка-
чества выполнения плана с помощью экспертного или других
методов рассчитывается интегральный критерий качества вы-
полнения плана. Показатель Ккп может вычисляться и анали-
зироваться на стадии разработки плана и его реализации.
Условиями повышения качества планов являются:
• применение научных подходов к управлению;
• соблюдение принципов планирования;
• повышение качества информационного и методическо-
го обеспечения планирования;
• стимулирование качества планов.
Перечисленные условия повышения качества планов на
практике очень трудно выполнить. Для этого требуются высо-
кая квалификация плановых работников, качественная исход-
ная или прогнозная информация, технические средства и вре-
мя. Поэтому многие научные подходы и принципы планиро-
вания могут применяться только при планировании очень
важных и капитальных объектов.
258 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Например, в соответствии с правилами применения сис-
темного подхода к проблеме необходимо провести структури-
зацию плановых показателей, построить дерево целей, обос-
новать число уровней иерархии для анализа и синтеза системы
плановых показателей, исследовать влияние на плановые по-
казатели факторов внешнего окружения, изучить наследствен-
ность, т. е. доминантные и рецессивные признаки системы,
стремиться получить синергический эффект системы, проана-
лизировать адаптивность плановых показателей к изменениям
во внешнем окружении, уровень стандартизации планов и их
инновационность. Правила применения системного подхода
описаны в п. 4.1.
При планировании очень важно применять структурный
подход к обоснованию распределения ресурсов: по компонен-
там дерева целей, разделам плана, структурным подразделени-
ям, проблемам, во времени и т.д. Главными критериями рас-
пределения ресурсов являются актуальность проблемы и эф-
фективность использования ресурсов.
Идею маркетингового подхода при планировании можно реа-
лизовать, если в распределении ресурсов приоритет будет отдан
повышению качества объекта планирования, если интересы ис-
полнителя плана будут выше интересов его разработчика.
Функциональный подход может быть применен при плани-
ровании, если разработчик плана будет располагать результа-
тами функционально-стоимостного анализа объекта и его
компонентов. При планировании структуры и численности
подразделений организации следует исходить не из сущест-
вующей структуры, а из совершенно новой, спроектирован-
ной по будущим функциям (целям) на выходе подсистемы.
Очень сложно применять при планировании воспроизвод-
ственно-эволюционный подход, нацеленный на воспроизводст-
во объектов на уровне лучших мировых образцов. Для этого
при планировании обновления объекта следует ориентиро-
ваться не на существующие лучшие мировые образцы, а на
прогнозные значения параметров объекта к моменту его выхо-
да на рынок, т. е. применять опережающую базу сравнения.
Кроме того, необходимо анализировать механизм действия за-
кона экономии времени, т. е. экономию суммы затрат про-
шлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффек-
та (интегрального качества) объекта.
В условиях ужесточения конкуренции важно не только по-
вышать качество объекта и его сервиса, но и постоянно обес-
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ 259
печивать ресурсосбережение. В свою очередь, одним из усло-
вий экономного использования ресурсов является примене-
ние к планированию нормативного подхода, основанного на
нормативах и нормах расхода ресурсов.
Применение комплексного подхода выражается в учете при
планировании технических, экономических, экологических,
организационных, социальных, психологических и других ас-
пектов разработки и реализации планов. Если какой-то ас-
пект будет упущен, то вероятность осуществления плана будет
низкой.
Интеграционный подход может повысить качество планов,
если будут учтены: затраты и результаты по всем стадиям жиз-
ненного цикла планируемого объекта и подсистемам системы
менеджмента организации, а также интеграционные связи по
вертикали и горизонтали.
При применении динамического подхода к планированию
объект рассматривается в диалектическом развитии, прово-
дится анализ причинно-следственных связей и соподчинен-
ное™, ретроспективный анализ поведения аналогичных объ-
ектов и прогноз их развития.
Процессный подход рассматривает функции менеджмента
как взаимосвязанные. Стадии планирования предшествует
стадия стратегического маркетинга, целью которого является
разработка стратегии организации на основе исследования
рынка и разработки нормативов конкурентоспособности пла-
нируемых объектов на плановый период. На стадии планиро-
вания эти нормативы «привязываются» к ресурсам, исполни-
телям, срокам, эффективности и т. д.
Применяя при планировании оптимизационный подход, раз-
работчик плана должен опираться на инженерные расчеты,
математические и статистические методы, экспертные оцен-
ки, систему баллов и др. Плановые показатели должны быть
не качественными (типа «улучшить», «повысить»), а количест-
венными (например, улучшить показатель на 15%).
План должен разрабатываться коллективно, утверждаться
(приниматься) персонально, реализовываться коллективно,
ответственность за его выполнение должен быть персональ-
ной. Поэтому при планировании должны применяться дирек-
тивный подход, в основе которого лежат методы принуждения,
и поведенческий подход, в основе которого лежат методы побу-
ждения и убеждения.
260 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОЕНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Ситуационный подход к планированию концентрируется на
том, что пригодность различных методов планирования и пла-
новых показателей определяется конкретной стратегической
(при планировании) или тактической (при реализации плана)
ситуацией. Внешняя и внутренняя среда динамичны. Поэтому
плановые показатели должны иметь несколько вариантов раз-
вития в зависимости от возможных ситуаций.
Критерий качества выполнения плана, определяемый по
формуле (7.6), может применяться также для расчета и анали-
за степени напряженности показателей. В качестве критериев
качества планов рекомендуется применять показатели, харак-
теризующие реальность и напряженность планов, их оптималь-
ность, сбалансированность и обоснованность, а также уровень
риска. Это, безусловно, хорошие критерии. Однако что с чем
сравнивать? Как на стадии планирования определить значе-
ния относительных критериев? Только напряженность от-
дельных плановых показателей (а не плана в целом) можно
определить по формуле (7.6). В целом же качество плана будет
определяться числом и степенью применения научных подходов и
принципов планирования.
7.4.3. Организация работ по планированию
В данном случае под организацией работ по планированию
понимается процесс переработки входа системы планирова-
ния в ее выход по достижении целей организации (фирмы).
Представим этот процесс схематично (рис. 7.3).
Рассмотрим компоненты системы планирования. Вход,
выход, внешняя среда и обратная связь являются компонента-
ми внешнего окружения системы планирования.
Вход — это нормативы конкурентоспособности планируемо-
го объекта, разработанные на стадии стратегического марке-
Рис. 7.3. Система планирования как процесс
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ 261
тинга в соответствии с миссией и целями организации, допол-
нительная информация для разработки планов, необходимые
ресурсы, документы. Выход — планы, разработанные в соот-
ветствии с требованиями потребителей (рынка), во исполне-
ние нормативов конкурентоспособности и других требований.
Внешняя среда — факторы макро- и микросреды организа-
ции, инфраструктуры данного региона, прямо или косвенно
влияющие на процесс планирования, его параметры, параметры
входа и выхода системы. Прямо влияют на процесс и эффек-
тивность планирования такие факторы, как антимонопольная
политика, налоговая и таможенная системы, сила конкурен-
ции в данной отрасли и смежных отраслях (у поставщиков и
потребителей продукции организации), активность маркетин-
говых посредников, наличие качественной нормативно-мето-
дической документации по различным функциям менеджмента
(прежде всего по планированию) и др. Факторы макросреды
страны и инфраструктуры региона на качество и эффективность
планирования оказывают, как правило, косвенное влияние.
Обратная связь характеризует различную информацию,
поступающую от исполнителя плана к его разработчику
(стрелка в «процесс») или к поставщикам входа системы пла-
нирования (стрелка к «входу»). Поступление информации по
обратной связи может быть связано с некачественными пла-
нами, дополнительными требованиями потребителей и др.
Процесс планирования — процесс разработки и принятия
управленческих решений в области планирования. Этот про-
цесс составляет внутреннюю структуру системы планирова-
ния (рис. 7.4). Рассмотрим содержание компонентов внутрен-
ней структуры системы планирования.
1. Научное сопровождение включает инструменты новой
экономики (см. темы 2—5).
Качество научного сопровождения планирования является
главным фактором обеспечения качества планов.
2. Планы, отвечающие целям организации, — это система
стратегических, тактических (текущих) и оперативно-календар-
ных планов по различным аспектам производственно-хозяйст-
венной деятельности организации. Содержание этих планов бу-
дет рассмотрено в следующих разделах данной темы.
3. Обеспечение разработки планов включает ресурсное, ин-
формационное, кадровое, методическое, правовое обеспече-
ние этого процесса.
, 262 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Рис. 7.4. Внутренняя структура системы планирования
4. Управляемая подсистема — это совокупность объектов
планирования: для менеджера — специалисты, разрабатываю-
щие планы; для специалистов — непосредственные плановые
задания и параметры, которые нужно спрогнозировать, обос-
новать, состыковать, оформить в плановые документы и т. д.
5. Управляющая подсистема — менеджеры, осуществляющие
руководство разработкой планов, организацию их выполнения.
В табл. 7.6 представлена примерная форма плана.
Процесс разработки плана включает следующие укрупнен-
ные этапы:
1) изучение проблемы;
2) формирование системы планирования в соответствии с
рис. 7.3 и 7.4;
3) уточнение нормативов конкурентоспособности плани-
руемого объекта и других требований;
4) разработка управленческого (планового) решения в со-
ответствии с рекомендациями, изложенными в учебнике авто-
ра «Управленческие решения»;
5) оформление, согласование и утверждение плана;
6) доведение плановых заданий до исполнителей;
7) координация выполнения плана;
8) учет и контроль выполнения конкретных плановых за-
даний и параметров;
9) стимулирование выполнения плана.
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ 263
Каждый из перечисленных этапов состоит из ряда опера-
ций. Например, первый этап требует выполнения следующих
операций:
• анализ ситуации или объекта по качественным и ресурс-
ным показателям;
• сравнение эффективности объекта с лучшими мировы-
ми достижениями в данной области;
• определение расхождения показателей анализируемых
объектов;
• анализ литературных источников, патентного фонда, от-
четов о НИР, рекламаций и претензий потребителей;
• анализ организационно-технического уровня производ-
ства у изготовителя и потребителя;
• формирование направлений развития объекта и т. д.
Разработчики планов постоянно сталкиваются с проблема-
ми прогнозирования. Подробно эти вопросы освещены в специ-
альной литературе. Здесь остановимся только на сущности ор-
ганизации работ по прогнозированию и ее принципах.
Организация работ по прогнозированию представляет собой
комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на
создание условий для прогнозирования полезного эффекта и
элементов совокупных затрат по продукции с целью подготов-
ки информации для принятия оперативных и стратегических
решений. Задачами организации работ по прогнозированию
являются:
• сбор и систематизация необходимой информации для
прогнозирования;
• подготовка специалистов, владеющих основными прие-
мами и методами прогнозирования;
• формирование и организация функционирования рабо-
чих органов программирования, интегрированных с сущест-
вующими службами управления.
Принципы организации работ по прогнозированию. Рациональ-
ная организация работ по прогнозированию должна обеспе-
чивать оперативное получение вариантов развития качествен-
ных характеристик изучаемого объекта, условий его производ-
ства и потребления, тенденцию изменения полезного эффекта
и элементов затрат по стадиям жизненного цикла объекта и
уменьшение затрат средств и времени на проведение прогно-
зирования. Выполнение этих требований возможно при со-
блюдении следующих принципов организации работ по про-
мюояы управления факторами конкурентоспособности организации
гнозированию: адресность, параллельность, непрерывность,
прямоточность, автоматичность, адекватность, управляемость,
альтернативность, адаптивность и др.
Принцип адресности состоит в выполнении прогнозов для
строго определенной научно-исследовательской или проект-
но-конструкторской организации, а также предприятия —из-
готовителя объекта.
Принцип параллельности проведения работ по прогнозиро-
ванию различными службами используется для сокращения
времени сбора и обработки исходной информации и выполне-
ния самого прогноза.
Принцип непрерывности состоит в систематическом сборе и
обработке поступающей дополнительной информации после
выполнения прогноза и внесения необходимых коррективов в
прогноз по мере необходимости.
Принцип прямоточности предусматривает строго целесооб-
разную передачу информации от одного исполнителя к друго-
му по кратчайшему пути.
Принцип автоматичности является одним из основных для
сокращения времени и затрат труда на сбор и обработку ис-
ходных данных и выполнение прогнозирования.
Принцип адекватности помогает точнее оценить вероят-
ность реализации выявленной тенденции изменения полез-
ного эффекта и затрат на его получение. Для использования
принципа управляемости необходимо применять количествен-
ные оценки показателей качества и затрат, экономико-мате-
матические методы и модели управления.
Принцип альтернативности прогнозирования связан с воз-
можностью развития объекта, отдельных его компонентов и
технологии изготовления изделия по разным траекториям, с
различными затратами в зависимости от использования тех
или иных принципов, закладываемых в конструкцию или тех-
Примерная
Шифр и наименование объекта плана Контроль- ные плано- вые задания с единицей измерения Известное мировое достижение в данной области Сроки выполнения
раздела подраздела начало окончание
1 2 3 4 5 6
КЛАССИФИКАЦИЯ и сущность основных МЕПЩОв 265
нологию. Вероятностный характер прогнозирования отражает
наличие случайных процессов и отклонений при сохранении
устойчивости прогнозируемых тенденций. На формирование
альтернатив влияют конкретные цели удовлетворения опреде-
ленных потребностей потребителя и сокращение затрат на
достижение этих целей.
Принцип адаптивности прогнозирования заключается в изу-
чении и максимальном использовании факторов внешней и
внутренней среды объекта как системы, в приспособлении ме-
тодов и параметров прогнозирования к этим факторам, к кон-
кретной ситуации.
Прогнозирование полезного эффекта и элементов совокуп-
ных затрат, являясь неотъемлемой составной частью системы
планирования качества и эффективности продукции, выпол-
няет в ней функции вероятностного, вариантного (альтерна-
тивного) предвидения будущего на основе оценки объектив-
ных тенденций повышения качества продукции и связанных с
этим затрат. Прогнозные разработки являются неотъемлемой
составной частью комплексных целевых программ. При раз-
работке прогнозов можно выделить следующие этапы: сбор,
анализ и корректировка материалов по прогнозированию;
анализ сложившихся тенденций и проблем повышения каче-
ства продукции; разработка прогнозов в рамках предполагае-
мой комплексной программы.
Структура прогноза обусловлена сроками, на которые он
разрабатывается, а также основными направлениями науч-
но-технического развития, которые прежде всего зависят от
«срока жизни» тенденций, сложившихся в период, предшест-
вующий их разработке. Чем более устойчивый характер носят
эти тенденции, тем шире может быть горизонт прогнозиро-
вания.
форма плана
Таблица 7.6
Исполнители Место выполнения Потребность в ресурсах Ожидаемый результат При- меча- ния
ответст- венный испол- нитель соис- полни- тель полраз- деление рабочее место в нату- ральном выраже- нии в де- нежном выраже- нии в нату- ральном выраже- нии В де- нежном выраже- нии
7 8 9 10 11 12 13 14 15
266 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. В условиях ужесточения конкуренции следует повышать
системность и комплексность анализа. В этих целях рекомен-
дуется переходить на комплексную диагностику организации,
предусматривающую комплексный системный анализ внеш-
ней среды организации и ее потенциала, нахождение и оценку
конкурентных преимуществ организации и ее слабых сторон,
разработку предложений по повышению конкурентоспособ-
ности различных компонентов организации.
2. Для повышения точности прогнозов следует использо-
вать весь арсенал новой экономики: экономические законы и
законы организации, научные подходы и принципы, совре-
менные методы и модели.
3. При экономическом обосновании мероприятий их сле-
дует подразделять на мероприятия по повышению качества
входа системы, процессов в ней, качества выхода. В настоя-
щее время применяется унифицированный подход, не учиты-
вающий особенности и условия на входе, в системе и на ее вы-
ходе.
4. К основным принципам планирования относятся: преем-
ственность стратегического и тактического планов, социаль-
ная ориентация плана, ранжирование объектов планирования
по их важности, адекватность плановых показателей, согласо-
ванность плана с параметрами внешней среды системы управ-
ления, вариантность плана, сбалансированность плана (при
условии обеспечения резерва по важнейшим показателям),
экономическая обоснованность плана, автоматизация систе-
мы планирования, обеспечение обратной связи системы пла-
нирования.
5. Критерием качества разработки и выполнения планов
является степень адекватности теоретической модели плано-
вого показателя фактическим данным, на основе которых она
была разработана.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. В чем заключается сущность функционально-стоимостного
анализа?
2. Для решения каких задач применяется факторный анализ?
3. Для каких целей применяется коэффициент аппроксимации?
4. Как определяется коэффициент эластичности?
классификация и сущность основных методов 267
5. Раскройте роль повышения точности прогнозов в современ-
ных условиях конкуренции.
6. Чем отличаются методы экстраполяции от методов интерпо-
ляции?
7. Чем отличаются понятия «экономия», «экономический эффект»,
«эффективность»?
8. Почему методически точнее не унифицировать методики рас-
чета экономического эффекта на входе организации, в процессе и на
выходе?
9. При какой системе хозяйствования роль планирования значи-
мее: при плановой или рыночной? И почему?
10. В чем состоит идея маркетингового подхода к планированию?
11. В чем выражается сущность функционального подхода к пла-
нированию?
12. В чем сущность метода планирования воспроизводства объек-
тов на основе опережающей базы сравнения?
13. В чем сущность воспроизводственно-эволюционного подхода
к планированию?
14. Почему следует применять нормативный подход к планиро-
ванию?
15. Что дает комплексный подход?
16. В чем состоит эффективность интеграционного подхода к
планированию?
17. Как применяется динамический подход к планированию?
18. Как применяется оптимизационный подход к планированию?
19. Почему следует применять директивный подход к планиро-
ванию?
20. Как определяется допуск (погрешность) плановых показа-
телей?
Тема 8. Методы оценки
конкурентоспособности объектов
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
8.1. Методические основы оценки
конкурентоспособности объектов
8.2. Оценка конкурентоспособности персонала
8.3. Оценка конкурентоспособности товаров
8.1. Методические основы оценки
конкурентоспособности объектов
Конкурентоспособность — это свойство объекта, характе-
ризующее степень реального или потенциального удовлетво-
рения им конкретной потребности по сравнению с аналогич-
ными объектами, представленными на данном рынке.
Конкурентоспособность определяется по конкретному
объекту на конкретном рынке. Конкурентоспособность может
быть стратегической и фактической. На стадиях стратегиче-
ского маркетинга, стратегического и инновационного менедж-
мента формируются и постепенно уточняются нормативы
стратегической конкурентоспособности, а после изготовления
товара изыскиваются методы и средства максимального ис-
пользования конкурентных преимуществ готового объекта и
системы сервиса, т. е. реализуется фактическая конкуренто-
способность.
Европейский форум по проблемам управления определил,
что «конкурентоспособность — это реальная и потенциальная
возможности фирм в существующих для них условиях проек-
тировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым
и неценовым характеристикам более привлекательны для по-
требителя, чем товары их конкурентов». Недостаток этого оп-
ределения, на наш взгляд, заключается в том, что оно касается
только товара и учитывает исключительно ценовые и нецено-
вые характеристики.
Конкурентоспособность объекта исследуется для конкрет-
ной группы потребителей, формируемой по соответствующим
признакам стратегической сегментации рынка. Если не ука-
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 269
зан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это озна-
чает, что данный объект в конкретное время является лучшим
мировым образцом. В условиях рыночных отношений конку-
рентоспособность характеризует степень развития общества.
Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизнен-
ный уровень в этой стране.
На наш взгляд, наиболее системно и эффективно проблема-
ми обеспечения конкурентоспособности занимаются в США.
В 1988 г. Конгрессом США был уточнен Федеральный за-
кон «О торговле и конкурентоспособности», с введением ко-
торого начался современный этап технологической политики
США1. Этот этап характеризуется дальнейшим укреплением
партнерства между федеральными, местными и частными
структурами по повышению конкурентоспособности страны.
Новаторством явились программы «Передовые техноло-
гии» (поддержка рисковых, дорогостоящих и медленно оку-
пающихся проектов) и «Партнерство в расширении производ-
ства», в рамках которой осуществляется техническое содейст-
вие модернизации деятельности 380 тыс. средних и малых
фирм США в условиях усиления мировой конкуренции.
В 1993 г. с приходом Б. Клинтона было положено начало
нынешней технологической политике — «Технологии для
экономического роста Америки: новый курс на создание эко-
номической мощи». Был сделан вывод, что государство долж-
но стать гарантом экономического роста и повышения конку-
рентоспособности хозяйства.
В документе сформулировано три цели:
• долгосрочный экономический рост, при котором созда-
ются рабочие места и обеспечивается защита окружающей
среды;
• наличие эффективного производства, более чутко реаги-
рующего на нужды граждан;
• мировое лидерство в фундаментальной науке, математи-
ке и инженерном деле.
По первой цели, касающейся наших исследований, были
поставлены пять задач:
1 См.: Сажин Д. Государственная поддержка развития промышленности
и технологий США // Мировая экономика и международные отношения.
1999. № 12.
270 методы управления фаеторами хоикуреятоспособности организации
1) создание делового климата, благоприятствующего дея-
тельности частного сектора в области инноваций и повыше-
ния конкурентоспособности;
2) поощрение разработки и коммерциализации новейших
технологий;
3) создание инфраструктуры XXI в., необходимой для под-
держания промышленности США и развития торговли;
4) интеграция оборонных и гражданских производств;
5) формирование рабочей силы, способной участвовать в
быстро меняющейся и основанной на знаниях экономике.
«Инвестирование в фундаментальные исследования и раз-
витие новых технологий является важнейшей функцией пра-
вительства США», — было сказано в экономическом отчете
президента Б. Клинтона Конгрессу в 1998 г.
Федеральным органом, реализующим Закон США «О тор-
говле и конкурентоспособности», является Министерство тор-
говли США в лице своей Администрации по технологиям (АТ).
В состав АТ входят:
управление технологической политикой;
национальный институт стандартов и технологий;
национальная служба технической информации — цен-
тральный банк научной, технической и экономической ин-
формации, обладающий данными как по структурам произ-
водства США, так и по иностранным производствам.
В структуре Министерства торговли США, кроме АТ, так-
же функционируют и другие службы:
1) коммерческая служба, имеющая более 100 центров со
130 представительствами в 70 странах мира, на которые при-
ходится 95% американского экспорта. Служба имеет единую
всемирную информационную базу, проводит анализ и про-
гнозирование конъюнктуры на зарубежных рынках, подбира-
ет иностранных партнеров, предварительно проверив их дело-
вую репутацию и имидж, оказывает в своих центрах консал-
тинговые услуги;
2) управление по вопросам доступа на рынки, контролю
соблюдения торговых соглашений;
3) импортная администрация, контролирующая соблюде-
ние законодательства об антидемпинговых и компенсацион-
ных пошлинах;
4) управление по развитию торговли на конкретных рын-
ках в разных странах;
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 271
5) отдел торгового и экономического анализа, который
публикует ежегодники «Обозрение промышленности и торгов-
ли США» и «Основные показатели внешней торговли США».
Отдел осуществляет информационно-аналитическое обеспе-
чение Министерства торговли и других правительственных
органов;
6) центр торговой информации, осуществляющий инфор-
мационно-консультационные услуги.
Для всеобщей координации работ по повышению конку-
рентоспособности страны при президенте США создан Совет
по конкурентоспособности.
В 1994 г. администрацией президента США была принята
«Стратегия национальной безопасности США», в которую вхо-
дят разделы: повышение конкурентоспособности товаров и
производительности труда; расширение рынков сбыта товаров;
обеспечение энергетической безопасности; повышение эффек-
тивности использования энергии; решение проблем экологии,
окружающей среды, рационального использования природных
ресурсов; инвестирование в новые технологии, усовершенст-
вование информационной базы и других жизненно важных
элементов инфраструктуры; увеличение количества рабочих
мест; повышение качества образования и обучения кадров.
В России проблемам повышения конкурентоспособности
на высшем уровне управления стали уделять некоторое фор-
мальное внимание, на наш взгляд, только в 1999 г.
Так, в ежегодном Послании первого российского Прези-
дента «Россия на рубеже эпох (о положении в стране и основ-
ных направлениях политики РФ)», с которым Б.Н. Ельцин
выступил 30 марта 1999 г. на совместном заседании палат Фе-
дерального Собрания РФ, большое внимание уделено пробле-
мам повышения конкурентоспособности страны.
Повышению конкурентоспособности России уделено вни-
мание и в Концепции национальной безопасности РФ от 10
января 2000 г. В Концепции отмечается, что важнейшей зада-
чей для России является опережающее развитие конкуренто-
способных отраслей и производств, расширение рынка науко-
емкой продукции. В целях ее решения должны быть приняты
меры, стимулирующие передачу новых военных технологий в
гражданское производство, введен механизм выявления и раз-
вития прогрессивных технологий, освоение которых обеспе-
чит конкурентоспособность российских предприятий на ми-
ровом рынке.
С сожалением приходится констатировать, что в этом на-
правлении на федеральном и региональном уровнях до на-
стоящего времени (2004 г.) ничего не сделано. Проект феде-
ральной программы по повышению конкурентоспособности
отечественных товаропроизводителей мы не можем отнести к
существенным результатам работы в этой области, так как это
в большей мере свод мероприятий по внедрению отдельных
технологий на отдельных предприятиях. Программа должна
быть разработана прежде всего с применением научных под-
ходов (системного, комплексного, нормативного, структурно-
го и др.), принципов и современных методов для федеральных
органов правления, а не для товаропроизводителей.
Оценка уровня конкурентоспособности различных объек-
тов представляет собой очень сложную работу, так как: во-
первых, в конкурентоспособности фокусируются все показа-
тели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по
всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в на-
стоящее время отсутствуют международные документы (по
аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке кон-
курентоспособности различных объектов; в-третьих, например,
в России техническая, экономическая, кадровая, социальная
политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспо-
собности различных объектов. Ни один комитет Государст-
венной Думы, ни одно министерство или ведомство, ни один
НИИ в России комплексно не занимаются проблемами кон-
курентоспособности. Созданный в августе 2004 г. при прави-
тельстве Совет по конкурентоспособности и предпринима-
тельству занимается решением не национальных, а корпора-
тивных задач. Поэтому-то по конкурентоспособности Россия
значительно уступает развитым странам.
Для оценки конкурентоспособности сложных объектов
массового производства или дорогих и уникальных объектов
следует применять рассмотренные ранее инструменты новой
экономики: экономические законы, законы организации, науч-
ные подходы, принципы и методы. Конкурентоспособность
простых и недорогих объектов целесообразно определять на ос-
нове экспертной оценки или пробных продаж нового товара.
Для расчета и анализа конкурентоспособности товаров,
организации (предприятия) и ее конкурентов исходные дан-
ные собираются по форме, представленной в табл. 8.1.
Таблица 8.1
Предварительные данные для оценки конкурентоспособности товаров,
организации и ее конкурентов (типовая форма)
Показатель Фактические значе- ния показателей ос- новных конкурентов (наименование и год) Показатель организации
№1 №2 №3 №4 факти- чески (год) прог- ноз (год)
1. Полезный эффект товара (инте- гральный показатель качества), наименование товара, единица полезного эффекта 1.1. Показатели назначения 1.2. Показатели надежности, в том числе: • нормативный срок службы (ис- пользования, хранения); • коэффициент безотказности; • коэффициент готовности; • коэффициент сохраняемости 1.3. Показатели экологичности 1.4. Показатели эргономичности 1.5. Показатели эстетичности (ди- зайна) 1.6. Показатели технологичности 1.7. Показатели стандартизации и унификации 1.8. Показатели патентной чисто- ты и патентоспособности 1.9. Показатели совместимости и взаимозаменяемости 1.10. Показатели безопасности 1.11. Номер сертификата, вид, кем и когда выдан, срок действия
2. Совокупные затраты за жизнен- ный цикл единицы товара, всего, в том числе: 2.1. Затраты на стратегический мар- кетинг (на единицу конкретного товара), у. е., % совокупных затрат
Показатель Фактические значе- ния показателей ос- новных конкурентов (наименование и год) Показатель организации
№1 №2 №3 №4 факти- чески (год) прог- ноз (год)
2.2. Затраты на НИОКР (то же) 2.3. Затраты на ОТПП (то же) 2.4. Затраты на производство 2.5. Затраты на сервис 2.6. Затраты на эксплуатацию (ис- пользование) и ремонт (утилиза- цию) за нормативный срок служ- бы товара
3. Качество сервиса потребителей товара 3.1. Имидж (брэнд) организации- изготовителя и продавца 3.2. Юридическая надежность из- готовителя и продавца 3.3. Финансовая надежность (ус- тойчивость) изготовителя и про- давца 3.4. Качество информации о товаре 3.5. Качество упаковки товара 3.6. Качество обслуживания поку- пателя торговой организацией 3.7. Качество доставки и установ- ки (монтажа) товара 3.8. Качество гарантийного обслу- живания потребителей товара 3.9. Качество послегарантийного об- служивания потребителей товара 3.10. Качество мониторинга и диаг- ностики рыночного механизма и др.
4. Удельный вес данного товара в объеме продаж организации, доли единицы
5. Показатели значимости рынков, на которых представлен товар
6. Параметры товарных рынков 6.1. Показатели взаимозаменяемо- сти товара
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 275
Показатель Фактические значе- ния показателей ос- новных конкурентов (наименование и год) Показатель организации
№1 №2 №3 №4 факти- чески (год) прог- ноз (год)
6.2. Объем товарных рынков 6.3. Число субъектов и их доли на рынках 6.4. Сила конкуренции на рынках 6.5. Барьеры входа на рынки и др.
7. Удельная цена товара
8. Показатели, учитывающие кон- курентные преимущества органи- зации по сравнению с основным конкурентом, у которого этот по- казатель равен единице
Специфические принципы оценки конкурентоспособно-
сти конкретных объектов формулируются в каждом конкрет-
ном случае исходя из сложности, особенностей и важности
объекта.
Так, в основу измерения конкурентоспособности персона-
ла могут быть положены методы экспертной оценки. Конку-
рентоспособность организации рекомендуется оценивать на
основе показателей конкурентоспособности товаров с учетом
значимости рынков, на которых они были реализованы, и
рентабельности организации. Конкурентоспособность отрас-
ли можно измерить на основе конкурентоспособности, на-
пример, 70% лучших товаров отрасли. Конкурентоспособность
страны можно измерить на основе главных показателей, опре-
деляющих качество и эффективность отдельных сторон дея-
тельности в прошлом, настоящем и будущем.
Исходная информация должна приводиться в сопостави-
мый вид по следующим факторам'.
1) времени (время осуществления проектов или вложения
инвестиций должно быть приведено к одному году при помо-
щи коэффициентов);
2) качества объекта;
3) масштаба (объема) производства объекта;
4) освоенности объекта в производстве;
276 методы УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ конкурентоспос обности организации
5) получения информации для принятия управленческого
решения;
6) условия применения (эксплуатации) объекта;
7) инфляции;
8) риска и неопределенности.
Сопоставимость альтернативных вариантов по перечис-
ленным 8 факторам обеспечивается, как правило, при обосно-
вании технических, организационных или экономических ме-
роприятий, направленных на улучшение частных показателей
качества товара, его цены, качества сервиса, сферы потребле-
ния и других факторов конкурентоспособности объектов.
В каждом конкретном случае альтернативные варианты
управленческого решения по повышению (улучшению) част-
ных показателей конкурентоспособности объектов могут от-
личаться не по всем факторам. Задача специалиста, менедже-
ра или лица, принимающего решение, заключается в проведе-
нии комплексного анализа конкретных ситуаций с целью
обеспечения сопоставимости по максимальному количеству
факторов. Чем больше число правильно учтенных факторов,
тем точнее расчеты.
Основные правила обеспечения сопоставимости альтерна-
тивных вариантов управленческих решений в области оценки
конкурентоспособности:
1) количество альтернативных вариантов должно быть не
менее трех;
2) в качестве базового варианта решения должен прини-
маться наиболее новый по времени вариант. Остальные аль-
тернативные варианты приводятся к базовому при помощи
корректирующих коэффициентов;
3) формирование альтернативных вариантов должно осу-
ществляться с соблюдением условий обеспечения высокого
качества и эффективности управленческого решения (приме-
нение научных подходов и принципов, методов функциональ-
но-стоимостного анализа и оптимизации, структуризация про-
блемы, мотивация качественного решения, наличие механиз-
ма его реализации и др.);
4) для сокращения времени разработки решения, повыше-
ния его качества и снижения затрат рекомендуется шире при-
менять методы классификации, кодирования и современные
технические средства информационного обеспечения процес-
са принятия решения.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 277
Технология решения проблемы и оценки конкурентоспособно-
сти объектов укрупненно сводится к организации ответа на
ряд вопросов:
1) Что или почему делать (какие новые потребности потре-
бителей необходимо удовлетворить либо на каком качествен-
ном уровне необходимо удовлетворить старые потребности,
какую новую идею надо реализовать)?
2) Как сделать (по какой технологии)?
3) С какими затратами делать?
4) В каком количестве производить?
5) В какие сроки?
6) Где и кому делать (место, персонал)?
7) Кому поставлять, когда и по какой цене?
8) Что это дает инвестору и обществу в целом?
Методы обеспечения сопоставимости решений и ответ на
перечисленные вопросы изложены в учебнике автора «Управ-
ленческие решения».
Укрупненно этапы оценки конкурентоспособности объекта
выглядят следующим образом'.
1) изучение проблемы;
2) изучение нормативно-методических документов по оцен-
ке и другим смежным вопросам;
3) изучение внешней среды и внутренней структуры объ-
екта анализа;
4) изучение конъюнктуры, параметров рынка;
5) сбор исходной информации для оценки конкурентоспо-
собности объекта;
6) приведение информации в сопоставимый вид по восьми
факторам (объему, качеству, срокам и т.д.);
7) разработка технологии оценки;
8) анализ информации по факторам конкурентоспособно-
сти объекта;
9) оценка конкурентоспособности объекта;
10) разработка предложений по формированию програм-
мы повышения конкурентоспособности объекта.
8.2. Оценка конкурентоспособности персонала
Оценку конкурентоспособности персонала следует осуще-
ствлять исходя из его конкурентных преимуществ, которые
бывают внешними по отношению к персоналу и внутренни-
ми. Внешнее конкурентное преимущество персонала опреде-
ляется конкурентоспособностью организации, в которой ра-
ботает конкретный рабочий, менеджер или специалист. Если
у организации высокий уровень конкурентоспособности, то и
персонал имеет хорошие внешние условия для достижения
высокого уровня конкурентоспособности. Внутренние конку-
рентные преимущества персонала могут быть наследственны-
ми и приобретенными. Только исключительно одаренные лю-
ди в меньшей мере зависят от внешних условий.
Примерный перечень качеств персонала и их весомость по
категориям персонала приведены в табл. 8.2.
Оценку конкурентоспособности конкретной категории пер-
сонала рекомендуется осуществлять по формуле
п m
Кп =XZ<ajPiJ)/5n^1’0’ <81)
i=i j=i
где Кц — уровень конкурентоспособности конкретной катего-
рии персонала; / — 1, 2,..., п — количество экспертов; j — 1,
2,..., ш — количество оцениваемых качеств персонала; a.j — ве-
сомость j-го качества персонала; ру — оценка /-м экспертому-го
качества персонала по пятибалльной системе; 5л — макси-
мально возможное количество баллов, которое может полу-
чить оцениваемый индивидуум (5 баллов — л экспертов).
Таблица 8.2
Примерный перечень качеств персонала и их весомость
Качества персонала (конкурент- ные преимущества при положи- тельной оценке) Весомость качества персонала по кате- гориям
рабочий специалист менеджер
1. Конкурентоспособность органи- зации, в которой работает персонал 0,20 0,25 0,20
2. Наследственные конкурентные преимущества (способности, физи- ческие данные, темперамент и т. п.) 0,20 0,15 0,15
3. Деловые качества (образова- ние, специальные знания, навы- ки, умения) 0,30 0,40 0,20
4. Интеллигентность, культура 0,05 0,05 0,10
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 2 79
5. Коммуникабельность 0,05 0,05 0,10
6. Организованность 0,05 0,05 0,15
7. Возраст, здоровье 0,15 0,05 0,10
итого 1,00 1,00 . 1,00
Устанавливаются следующие условия оценки экспертами
качества персонала:
• качество отсутствует — 1 балл;
• качество проявляется очень редко — 2 балла;
• качество проявляется не сильно и не слабо — 3 балла;
• качество проявляется часто — 4 балла;
• качество проявляется систематически, устойчиво, нагляд-
но — 5 баллов.
Приведем пример оценки конкурентоспособности менед-
жера (заведующего отделом) экспертной группой из трех че-
ловек. Результаты оценки качеств менеджера приведены в
табл. 8.3.
Таблица 8.3
Результаты оценки качеств менеджера
Номер эксперта Экспертная оценка семи качеств менеджера по пяти- балльной системе (названия качеств — см. табл. 8.2)
1 2 3 4 5 6 7
1 4 5 4 4 5 5 4
2 4 4 5 3 5 5 4
3 4 5 5 4 5 4 4
Подставив в формулу (8.1) результаты экспертной оценки
из табл. 8.3, получим:
Кп = [0,20 (4 +4 + 4) + 0,15 (5 + 4 + 5) + 0,20 (4 + 5 + 5) +
+ 0,10 (4 + 3 + 4) + 0,10 (5 + 5 + 5) + 0,15 (5 + 5 + 4) +
+ 0,10 (4 + 4 + 4)] /(5 х 3) = 13,2/15 = 0,88.
Вывод", менеджер имеет достаточно высокую конкуренто-
способность. Для ее дальнейшего повышения ему следует по-
вышать деловые качества и укреплять здоровье.
8.3. Оценка конкурентоспособности товаров
Рассмотрим четыре методики оценки конкурентоспособ-
ности товаров.
280 .. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ конкурентоспособности организации
1. Методика оценки конкурентоспособности однопараметри-
ческих машин и оборудования. Конкурентоспособность анали-
зируемого объекта (товара, услуги) желательно измерять коли-
чественно, что позволит управлять ее уровнем. Для измерения
конкурентоспособности анализируемого объекта необходима
качественная информация, характеризующая: 1) полезный
эффект данного объекта и конкурирующих объектов за нор-
мативный срок их службы; 2) совокупные затраты за жизнен-
ный цикл объектов.
Полезный эффект — это отдача объекта, интегральный по-
казатель как система используемых в конкретных условиях
частных показателей качества объекта, удовлетворяющих кон-
кретную потребность. Другими словами, полезный эффект —
это совокупность свойств объекта, используемых для выпол-
нения конкретной работы конкретным потребителем, а каче-
ство — это потенциальный эффект для нескольких групп по-
требителей. Полезный эффект использования объекта кон-
кретным потребителем, как правило, меньше интегрального
показателя качества объекта. Приближение этих показателей
друг к другу по величине приводит к разунификации объекта
и увеличению затрат в сферах производства и восстановления.
Значительный разрыв между интегральным показателем каче-
ства объекта и его полезным эффектом приводит к недоис-
пользованию полезных возможностей объекта, что тоже пло-
хо. Поэтому целесообразно проектировать (разрабатывать,
формировать) объект с полезным эффектом для конкретных
условий, равным 0,8 — 0,9 интегрального показателя качества.
Тогда в одних условиях будет полностью или частично ис-
пользоваться набор одних потенциальных параметров объек-
та, в других — набор других параметров.
Полезный эффект объектов можно измерять в натураль-
ных единицах (например, производительность однопарамет-
рических машин и оборудования), денежном выражении либо
в условных баллах (полезный эффект объектов, характеризую-
щихся несколькими дополняющими друг друга важнейшими
параметрами). Основные методы прогнозирования полезного
эффекта: нормативный, экспериментальный, параметриче-
ский, экспертный.
Полезный эффект — это одна сторона объекта-товара.
Другой его стороной являются совокупные затраты за жизнен-
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНЮСНОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 281
ный цикл объекта, которые, как правило, обязательно нужно
понести, чтобы получить от объекта полезный эффект.
Конкурентоспособность объектов, по которым невозмож-
но измерить их полезный эффект или совокупные затраты за
жизненный цикл, можно определить на основе их экспери-
ментальной проверки в конкретных условиях потребления, по
результатам пробных продаж либо с применением экспертных
и других методов.
Количественную оценку конкурентоспособности однопа-
раметрических объектов (например, машин и оборудования)
можно осуществлять по формуле:
К.1О =(Eai) / Е,,о)к' х к', х к'„ , (8.2)
где Ка 0 — конкурентоспособность анализируемого образца
объекта на конкретном рынке, доли единицы; Еао — эффек-
тивность анализируемого образца объекта на конкретном
рынке, единица полезного эффекта/денежная единица; Ел.о —
эффективность лучшего образца-конкурента, используемого
на данном рынке; к,, к'2, к'п — корректирующие коэффициен-
ты, учитывающие конкурентные преимущества.
Конкурентоспособность можно определять и на основе
нормативов.
Эффективность объекта рассчитывается по формуле:
Е = ПС/3С, (8.3)
где Пс — полезный эффект объекта за нормативный срок его
службы в условиях конкретного рынка, единица полезного
эффекта; Зс — совокупные затраты за жизненный цикл объек-
та в условиях конкретного рынка, денежная единица.
Полезный эффект однопараметрических объектов нами
рекомендуется определять по формуле:
Пс = £ПЧ х Фг х К| х К2 х К3 х Кп , (8.4)
t=i
где Т — нормативный срок службы объекта, лет; Пч — часовая
паспортная производительность объекта; Фг — годовой пла-
новый фонд времени работы объекта; К,,..., Кп — коэффици-
енты, характеризующие несоответствие показателей качества
объекта требованиям потребителя, невыгодность их выполне-
ния, низкую организацию эксплуатации и ремонта объекта.
Эти показатели снижают полезный эффект объекта. К ним от-
Ill '; ‘ 282 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
носятся: коэффициент безотказности, коэффициент сниже-
ния производительности по мере старения, показатели сниже-
ния безотказности, ремонтопригодности, показатели уровня
шума, вибрации, качества сервиса потребителей и другие по-
казатели эргономичности и экологичности объекта, показа-
тель организационно-технического уровня производства у по-
требителей используемого объекта и др.
Совокупные затраты за жизненный цикл единицы объекта
можно определить по формуле:
+ +Звн +£ зэт + 3ЛИКВ, (8.5)
где Зм ниокр — сметная стоимость маркетинговых исследова-
ний, научно-исследовательских и опытно-конструкторских
работ; N । — количество объектов, которое намечается выпус-
тить по данной конструкторской документации; Зотпп — смет-
ная стоимость организационно-технологической подготовки
производства нового объекта; N2 — количество объектов, ко-
торое намечается выпустить по данной технологической доку-
ментации; N| = N2, если мы имеем дело с одним изготовите-
лем данного объекта; Зизг — затраты на производство объекта
(без амортизации предыдущих затрат); Звн — затраты на сер-
вис, внедрение объекта у потребителя, включающие транс-
портные расходы, сметную стоимость строительно-монтажных
и пусковых работ; Т — нормативный срок службы объекта;
Зэт — затраты на эксплуатацию, техническое обслуживание и
ремонт объекта в году t (без амортизации предыдущих затрат);
3Ликв — затраты на демонтаж и ликвидацию (реализацию) эле-
ментов основных производственных фондов (включая сам
объект), выводимых в связи с освоением и внедрением нового
объекта. Если эти затраты меньше дохода от реализации выво-
димых элементов фондов, то в формуле (8.5) они должны быть
со знаком «минус», если больше — со знаком «плюс».
Фактор времени при расчете совокупных затрат учитыва-
ется по общепринятой методике, например, согласно учебни-
ку «Управленческие решения»'.
1 См.: Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учеб. 5-е изд., пере-
раб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002.
мбтсоы оценки конкурентоспособности объектов 283
Условный пример оценки конкурентоспособности приве-
ден в табл. 8.4.
Таблица 8.4
Пример оценки конкурентоспособности воздушных поршневых ком-
прессоров производительностью около 20 м3/мнн.
Образец Полезный эффект, млн. м3 воздуха Совокуп- ные затра- ты, млн руб. Эффектив- ность, м3/руб. Конкурен- тоспособ- ность по отношению к лучшему образцу Вывод
Проекти- , руемый (ва- риант 1) 6,5 2,4 2,7 0,84 Неконку- рентоспо- собен
• Проекти- руемый (ва- риант 2) 8,8 2,6 3,4 1,06 Конкурен- тоспособен
Конкурент 1 5,8 2,2 2,6 0,81 Неконку- рентоспо- собен
Конкурент 2 7,2 2,3 3,1 0,97 Неконку- рентоспо- собен
Конкурент 3 8,0 2,5 3,2 1,0 Лучший образец — аналог
По формулам (8.2—8.5) можно оценивать конкуренто-
способность только однопараметрических объектов (про-
стые машины, оборудование, сырье, материалы, топливо,
энергия и т. п.). Показатели, входящие в формулы, берутся
из оперативного или статистического учета либо прогнози-
руются.
Конкурентоспособность многопараметрических объек-
тов (страна, отрасль, регион, организация, товары широко-
го потребления, сложная техника, приборы, документы,
специалисты и т. п.) можно оценивать, применяя эксперт-
ные методы.
284 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
На конкурентоспособность «выхода» организации оказы-
вают влияние качество ее «входа» и качество процесса (орга-
низационно-технического уровня производства), а также ка-
чество сервиса товара у потребителя.
2 . Методика оценки конкурентоспособности товара по системе
11111 — 55555. Ранее нами было доказано, что конкурентоспо-
собность товара следует оценивать по четырем главным статич-
ным факторам (первый уровень дерева целей): качество товара,
цена товара, качество сервиса товара на конкретном рынке, экс-
плуатационные затраты на использование товара. Результатив-
ность статичных факторов определяют динамичные факторы —
качество управления процессами (пятый фактор).
Интегральный показатель конкурентоспособности товара
можно оценивать экспертным путем по двум методам:
1) без учета весомости факторов;
2) с учетом весомости факторов.
В любом случае эти методы применяются при невозмож-
ности применения более точных количественных методов
оценки, рассмотренных ранее.
По системе 11111 — 55555, без учета весомости факторов,
конкурентоспособность товара определяется как сумма бал-
лов по каждому фактору. Эксперт (один или группа) дает
оценку фактора от 1 (минимум, наихудшее значение фактора)
до 5 (наилучшее значение фактора). Так, товар низкого каче-
ства, предлагаемый по высокой (грабительской) цене, имею-
щий к тому же низкое качество сервиса и высокие эксплуата-
ционные затраты, будет оцениваться в 1—2 балла, и его конку-
рентоспособность может быть, допустим, 11211. По этой
системе минимальное значение конкурентоспособности будет
равно 5 (1 + 1+ 1 + 1 + 1), максимальное — 25 (5 + 5 + 5 + 5 + 5).
Оцениваемый товар имеет конкурентоспособность, равную 6
из 25, т. е. в четыре раза отстает от лучших мировых образцов.
По нашей оценке, в мировой практике наивысшие баллы
имеют некоторые конкурентоспособные японские и амери-
канские фирмы, товары которых имеют высокое качество из-
готовления и сервиса, оптимальную ресурсоемкость по ста-
диям жизненного цикла. Конкурентоспособность этих това-
ров будет равна примерно 23 (54545) при высоком качестве и
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 295
оптимальных для данных условий показателях ресурсоемко-
сти (4 и 4).
Товары Скандинавских стран и некоторых стран ЕС на
российском рынке по этой же системе имеют конкурентоспо-
собность, равную примерно 21 (53445), т. е. они отличаются
высоким качеством, хорошим качеством сервиса, но имеют
несколько завышенные производственные затраты (или удель-
ную цену), имеют высокое качество управления.
Конкурентоспособность товаров стран Юго-Восточной
Азии на российском рынке в среднем можно оценить пример-
но в 13 баллов из 25 (24223), т. е. они низкого качества, реали-
зуются по низкой цене (4), с плохой системой сервисного об-
служивания и значительными эксплуатационными затратами,
при среднем качестве управления.
Конкурентоспособность российских товаров на внутрен-
нем рынке в среднем можно оценить в 15 баллов (33333), т. е.
они по всем показателям средние.
Для повышения точности оценки предлагается взвешивать
важность, или весомость, каждого фактора конкурентоспо-
собности. Ранее нами были присвоены следующие весомости
факторам: качеству товара — 4, его цене — 3, качеству сервиса
товара на конкретном рынке — 2 и эксплуатационным затра-
там по использованию товара — 1 балл. Последний фактор
оценен в 1 балл, так как эксплуатационные затраты во многом
определяются качеством товара и его сервиса. Чем выше каче-
ство, тем ниже эксплуатационные затраты (по конкуренто-
способной японской и американской технике эксплуатацион-
ные затраты в 3—5 раз меньше, чем по аналогичной россий-
ской технике).
3. Экспертная оценка конкурентоспособности товара (услу-
ги). Для оценки конкурентоспособности с учетом весомости
факторов создается экспертная группа из высококвалифици-
рованных специалистов численностью не менее 5 человек (один
из руководителей или главный менеджер, конструктор, марке-
толог, технолог, экономист).
Как при аттестации, сертификации, аудите, оценка может
быть как внутренней, так и внешней, проводимой независи-
мой аккредитованной организацией.
МЕТОДЫ УПРАВДЕННЯ ФАКТОРАМИ КОНЕУРЕВТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
После формирования экспертной группы выполняется
подготовительная работа, включающая издание приказа (рас-
поряжения) об организации оценки конкурентоспособности,
знакомство с методикой управления конкурентоспособностью
(например, по данной книге), сбор и обработку исходных дан-
ных для оценки. Затем строится система баллов для оценки
(рис. 8.1) (в примере не учтен внешний динамичесткий фак-
тор — качество управления).
Система баллов наглядно показывает, что каждому факто-
ру конкурентоспособности эксперт может присвоить от 1 до 5
баллов. Весомость факторов равна от 4 (качество товара) до 1
(эксплуатационные затраты). Допустим, экспертная группа из
5 человек каждый фактор оценила баллами, приведенными в
табл. 8.5.
Качество сервиса (КС) Эксплуатационные затраты (ЭЗ)
Рис. 8.1. Система баллов для экспертной оценки
конкурентоспособности товара
лвтаця оценки конкурентоспособности
Таблица 8.5
Экспертная оценка
факторов конкурентоспособности товара
Эксперт Оценка экспертов
КТ ЦТ КС эз
Руководитель Конструктор Маркетолог Экономист Технолог 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3
Сумма баллов 18 16 19 17
Средний балл 3,6 3,2 3,8 3,4
Конкурентоспособность товара, определенная эксперт-
ным путем по системе баллов, будет равна
ZbJn
Кт = —1 '— х oij , (8.6)
где Кт — конкурентоспособность товара (значение колеблется
от 2 до 10); п — количество экспертов; Бу — экспертная оцен-
ка i-м экспертом j-ro фактора конкурентоспособности товара;
cij — весомость j-ro фактора (от 4 до 1); 5 — максимальная
оценка фактора.
Подставив в формулу (8.6) данные из табл. 8.5, получим:
„ (3+ 3 + 3 + 3 +4)/ 5 . (3+ 3 + 3 + 3 +4)/ 5 _
Кт = ------------—— х 4 + 1-----------—— х 3 +
т 5 5
(4+ 4 + 3 + 4 +4)/ 5 - (3+ 4 + 3 + 4 +3)/ 5 ,
+ --------------—— х 2 +-------------—— х 1 =
5 5
= 2,88 + 1,92 + 1,52 +0,68 =7,0.
Таким образом, экспертная группа конкурентоспособность
товара оценила в 7 баллов из 10, т. е. у организации имеются
значительные резервы (30%) повышения конкурентоспособ-
ности товара по всем направлениям.
4. Методика анализа конкурентоспособности товара (услуги)
по многоугольнику и экспертному методу. Порядок анализа
конкурентоспособности товара по многоугольнику предлага-
ется следующий:
1) устанавливается перечень показателей конкурентоспо-
собности товара;
2) устанавливаются (выбираются) нормативные значения
показателей конкурентоспособности товара;
3) устанавливается весомость показателей конкурентоспо-
собности товара исходя из стоимости их достижения и важно-
сти в обеспечении конкурентоспособности;
4) собирается и обрабатывается исходная информация о
показателях конкурентоспособности товаров (приоритетного
конкурента и анализируемого) в соответствии с рекоменда-
циями, изложенными в п. 8.2;
5) строится многоугольник конкурентоспособности това-
ров: наружный круг — нормативы, увеличенные на 20% (на
случай перевыполнения норматива), внутренние точки на ра-
диальных лучах — приведенные значения показателей конку-
рентоспособности товара.
Приведенное значение показателя конкурентоспособно-
сти товара (Пприв) определяется по формуле:
Пприв = £п,ар (8.7)
<=|
где П] — нормативное или фактическое значение i-ro показа-
теля конкурентоспособности товара; cq — весомость i-ro пока-
зателя конкурентоспособности товара, Lai = 1; i = 1, 2, ... п —
номер показателя.
Напомним состав интегральных показателей конкуренто-
способности товаров.
Интегральный показатель качества товара (полезный эф-
фект) определяется следующими типовыми показателями:
1) назначения (например, производительность конвейера;
производительность грузового автомобиля; эстетичность, удоб-
ство, функциональность обуви; физико-химические свойства
молочных продуктов и т. д.);
2) надежности — безотказность, долговечность, ремонто-
пригодность, сохраняемость;
3) экологичности;
4) эргономичности;
5) эстетичности (дизайна);
6) технологичности;
7) стандартизации и унификации;
8) патентной чистоты и патентоспособности;
9) совместимости и взаимозаменяемости;
10) безопасности (механической, термической, электриче-
ской, электромагнитной, химической, биологической, радиа-
ционной, пожарной, взрывобезопасности);
11) сертификационные данные (когда и кем выдан, вид,
срок действия).
Каждая группа товаров имеет свои группы конкретных по-
казателей качества.
В большинстве учебников, учебных пособий и монографий
о качестве продукции' в состав показателей качества включе-
ны также показатели экономного использования сырья, мате-
риалов, энергии и трудовых ресурсов (трудоемкость) за жиз-
ненный цикл продукции. Мы доказываем неправомерность
подобного подхода, так как элементы затрат составляют вто-
рую (ресурсную) сторону товара, являющуюся одним из фак-
торов его конкурентоспособности. Включение ресурсных по-
казателей товара в состав показателей качества выводит из со-
става объектов управления ресурсоемкость товара, вследствие
чего ею системно никто не занимается и ресурсоемкость оте-
чественных товаров за их жизненный цикл примерно в 3 — 4
раза выше, чем у лучших аналогичных мировых образцов.
Дисциплина «Управление ресурсоемкостью товара» заслужи-
вает такого же внимания, как и «Управление качеством». Оп-
тимизацией затрат за жизненный цикл товара (элементы ука-
заны в табл. 8.1) практически никто не занимается.
Интегральный показатель качества сервиса у потребителей
определяется следующими типовыми показателями:
1) имидж (бренд) изготовителя;
2) юридическая надежность изготовителя;
3) финансовая надежность (устойчивость) изготовителя;
4) качество информации о товаре;
5) качество упаковки товара;
6) качество обслуживания торговой организации;
7) качество доставки и установки (монтажа) товара;
8) качество гарантийного обслуживания товара;
9) качество ремонта (восстановления) товара;
10) качество мониторинга и диагностики рыночного меха-
низма и др.
1 См.: Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001; Окрепилов В.В. Управление качеством:
Учебник для вузов. 3-с изд. доп. и псрсраб. — М.: Экономика, 2002.
Исходные данные для оценки конкурентоспособности то-
вара приводится в табл. 8.6.
Таблица 8.6
Исходные данные для оценки конкурентоспособности товаров
(пример)
Показатель конкуренто- способности товара Абсолютные значения показателей по:
по нормативу по конкуренту по анализируе- мому образцу
Интегральный показатель качества товара за норма- тивный срок службы (10 лет), единица полезного эффекта — Пэ 3500 3600 3000
Цена товара, денежная единица — Ц 160 150 170
Интегральный показатель качества сервиса потреби- телей товара, доли едини- цы — Кс 1,0 0,95 0,90
Затраты на эксплуатацию товара за 10 лет, денежная единица — Зэ 2000 1500 2200
Интегральный показатель качества управления по стадиям жизненного цик- ла товара и аспектам управления, доли едини- цы — Ку 1,0 0,90 0,80
Для построения многоугольника конкурентоспособности
товара сначала увеличиваем значения нормативов на 20% (тогда
показатели, имеющие фактическое или плановое значения луч-
ше норматива, будут находиться внутри многоугольника). В
этом случае увеличенное значение норматива интегрального по-
казателя качества товара будет равно 4200 (3500x1,2), Ц — 190,
Кс — 1,2, Зэ — 2400, Ку — 1,2. Эти значения будут на вершинах
соответствующих радиальных лучей многоугольника (рис. 8.2).
Далее на радиальных лучах заносим фактические значения по-
казателей конкурентоспособности товара из табл. 8.6.
Анализ данных табл. 8.6 и рис. 8.2 позволяет сделать сле-
дующие выводы:
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСИОСОБНОСТИ ОНЪЕКТОВ 291
П „ 4200
Рис. 8.2. Многоугольники
конкурентоспособности товаров
1) конкурент опережает рыночные нормативы по ресурсным
показателям (цена и затраты на эксплуатацию меньше, чем по
нормативам), но отстает по всем качественным показателям;
2) анализируемый образец уступает нормативам и конку-
ренту по всем интегральным показателям (частные показатели
здесь не анализируются);
3) многоугольник конкурентоспособности позволяет толь-
ко наглядно представить, но не оценить положения конкурен-
тов и организации-изготовителя по любым установленным
нами показателям. Многоугольники можно строить по любой
группе показателей, в любой области, но только одного уров-
ня иерархии. Например, ошибочно, с точки зрения свойства
иерархичности системного подхода, строить многоугольник
по следующей группе показателей: качество товара, его на-
дежность, долговечность, цена, прибыль от продаж, так как
качество и цена являются факторами (показателями) первого
уровня факторов конкурентоспособности, надежность и при-
быль — второго, долговечность — третьего.
В литературе можно встретить рекомендации по использова-
нию многоугольника для оценки конкурентоспособности товаров1.
Измерили площади многоугольников и оценили конкуренто-
способность. Чем больше площадь, тем лучше, выше конкурен-
тоспособность. Подобная ситуация возможна в двух случаях:
1 См.: Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001; Окрепилов В.В. Управление качеством:
Учебник для вузов. 3-е изд. доп. и перераб. — М.: Экономика, 2002.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1) когда все факторы влияют на результативную функцию
прямо пропорционально и
2) влияние всех факторов на функцию по силе одинаковое.
В экономике подобное совпадение случаев исключено. В данном
примере с повышением интегральных показателей качества
конкурентоспособность товара повышается, а с увеличением
ресурсных показателей, наоборот, падает. К тому же степень
влияния (весомость) перечисленных показателей на конку-
рентоспособность разная; по нашей оценке, по Пэ она равна
0,35, Ц - 0,20, Кс - 0,10, Зэ - 0,15, Ку - 0,20.
К сожалению, подобный бессистемный подход применя-
ется к анализу многих явлений в экономике, менеджменте
(управлении), маркетинге. Каково качество управления — та-
кова и жизнь. Как учимся — так и живем. Россия с таким науч-
но-промышленным и ресурсным потенциалом при коренном
изменении отношения к образованию и управлению может за
30 лет войти в число 30 развитых стран (сейчас мы примерно
на 70-м месте).
По данным, приведенным в табл. 8.6, конкурентоспособ-
ность товара можно определить только экспертным путем
(табл. 8.7), на основе приведенных ранее коэффициентов ве-
сомости факторов.
Таблица 8.7
Оценка конкурентоспособности товаров с применением
экспертного метода
Обозна- чение показате- ля (см. табл. 8.6) Весо- мость показате- ля Относительное значение пока- зателя (колонка 3 или 4 из табл. 8.6 делится на колонку 2)' Приведенное значение показателя (колонка 2 х 4 (5) по товарам
норматив конку- рент анализи- руемый конку- рент анализи- руемый
Пэ 0,35 1,0 1,03 0,86 0,360 0,301
Ц 0,20 1,0 1,07 0,94 0,214 0,188
Кс 0,10 1,0 0,95 0,90 0,085 0,090
Зэ 0,15 1,0 1,33 0,91 0,199 0,136
Ку 0,20 1,0 0,90 0,80 0,090 0,080
Сумма 1,00 0,958 0,795
1 Если увеличение показателя повышает конкурентоспособность (напри-
мер, Пэ), то показатель конкурента (или анализируемого образца) делится на
норматив. Если увеличение показателя снижает конкурентоспособность (на-
пример, Ц), то норматив делится на показатель конкурента (или анализируе-
мого образца).
методы ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ объектов 293
Анализ данных табл. 8.7 показывает, что уровень конку-
рентоспособности товара конкурента не «дотягивает» до
требований рынка (норматива) на 4,8%, а анализируемого об-
разца — на 20,5%. Изготовителю анализируемого образца не-
обходимо улучшить свою работу по всем направлениям, осо-
бенно по повышению качества управления (отставание от
норматива на 20%), качества товара (отставание на 15%) и ка-
чества сервиса (на 10%). Напоминаем, что основными показа-
телями качества управления являются научная обоснованность
управленческих решений (анализ экономических законов, при-
менение научных подходов и принципов, методов и моделей),
соблюдение законов организации и принципов управления,
адаптивность, синергичность, организованность, влияние факто-
ров времени (скорость, ускорение, продолжительность и др.).
Кроме рассмотренных методов оценки конкурентоспособ-
ности товаров, можно применять матрицы Нильсена. Основу
метода составляет таблица оценки коммерческого успеха но-
вого товара. Метод предусматривает:
а) комплексную оценку конкурентоспособности с исполь-
зованием совокупности групповых критериев — товарных,
сбытовых, рыночных, производственных;
б) градацию уровня коммерческого успеха по трем груп-
пам — «ниже среднего», «средние», «выше среднего»;
в) характеристику признаков по каждому единичному кри-
терию анализируемого товара для отнесения к одной из
групп1. Метод в большей мере применим для оценки тактиче-
ской или фактической конкурентоспособности.
Применение методов наименьших квадратов сдерживает
главный критерий: число исходных данных по вертикали мат-
рицы должно быть в три раза больше числа факторов — аргу-
ментов1 2.
8.4. Оценка конкурентоспособности организации
Для оценки конкурентоспособности организации (фир-
мы) сначала необходимо провести анализ ее состояния. Ка-
чество анализа будет высоким при его проведении с пози-
1 См.: Лифии, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001; Окрепилов В.В. Управление качеством:
Учебник для вузов. 3-е изд. доп. и перераб. — М.: Экономика, 2002.
2 См.: Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., пе-
рераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002.
294 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЯ
ций системного подхода. Тогда анализ можно называть сис-
темным.
Цель системного анализа фирмы — установление страте-
гических и тактических факторов повышения конкурентоспо-
собности выпускаемых товаров, эффективности и устойчиво-
сти функционирования фирмы.
Этапы проведения системного анализа состояния органи-
зации предлагается «привязывать» к структуре системы управ-
ления организацией:
1) анализ качества научного сопровождения системы управ-
ления с точки зрения количества и глубины применяемых ин-
струментов новой экономики;
2) анализ компонентов выхода системы, т. е. качества
стратегии организации, уточнение целей исходя из ее внут-
ренних слабых и сильных сторон, внешних угроз и возможно-
стей (SWOT-анализ);
3) анализ конкурентоспособности, эффективности и ус-
тойчивости функционирования основных конкурентов на вы-
ходе организации, внешних угроз и возможностей, внутрен-
них сильных и слабых сторон конкурентов;
4) анализ механизма действия закона конкуренции в от-
расли, антимонопольного (антитрестовского) законодательст-
ва, формы (структуры) и силы конкуренции в отрасли;
5) анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры
данного региона (города), оказывающих позитивное и нега-
тивное влияние на организацию;
6) анализ механизма действия закона конкуренции на вхо-
де системы, антимонопольного законодательства и силы кон-
куренции среди поставщиков организации;
7) анализ внешних угроз и возможностей, внутренних
сильных и слабых сторон организации по сравнению с конку-
рентами в обеспечивающей подсистеме, т. е. в правовом, ме-
тодическом, ресурсном, информационном обеспечении орга-
низации;
8) анализ сильных и слабых сторон, угроз и возможностей
организации в ее организационно-техническом и социальном
развитии («процесс» в системе);
9) анализ качества управляемой подсистемы системы
управления в части формирования системы показателей каче-
ства и ресурсоемкости товаров, качества их сервиса, инфра-
структуры рынка, организации анализа эффективности этих
направлений деятельности и формирования мероприятий по
их улучшению;
10) анализ качества управляющей подсистемы системы
управления организацией в части управления персоналом по
разработке и реализации стратегических и тактических управ-
ленческих решений;
11) анализ структуры, содержания и качества связей в сис-
теме стратегического маркетинга, инновационного и произ-
водственного менеджмента, тактического маркетинга, уста-
новление их слабых и сильных сторон;
12) анализ конкурентоспособности выпускаемых товаров,
новшеств и выполняемых услуг, персонала и технологий, ор-
ганизации в целом;
13) анализ эффективности использования ресурсов и рен-
табельности производства;
14) анализ устойчивости функционирования организации;
15) установление стратегических и тактических факторов
конкурентоспособности товаров, эффективности и устойчи-
вости функционирования организации для разработки на их
основе ее стратегии. На этом этапе синтезируется вся преды-
дущая работа.
В настоящее время отсутствует общепринятая методика
оценки конкурентоспособности организации. Вообще, в теоре-
тическом плане проблема достижения конкурентоспособности
различных объектов в условиях российской экономики в на-
стоящее время не решается. Сразу оговоримся, что подходы к
оценке конкурентоспособности не могут быть одними и теми
же для стадий стратегического и тактического маркетинга. На
стадии стратегического маркетинга как первой стадии жизнен-
ного цикла товаров (пространственный аспект) и первой функ-
ции управления (временной аспект) разрабатываются нормати-
вы конкурентоспособности на длительный период, а на стадии
тактического маркетинга выполняются работы по материали-
зации у изготовителя и реализации на рынке нормативов стра-
тегической конкурентоспособности, а также по корректировке
этих нормативов. Поэтому при измерении конкурентоспособ-
ности организации на стадии стратегического маркетинга при-
оритет должен отдаваться динамическому подходу, прогнози-
рованию будущих состояний в настоящем на базе прошлого.
орглнииции
В развитых странах действуют различные методики оцен-
ки конкурентоспособности фирм и компаний'. Эти методики
носят не описательный, а конкретно-экономический, количе-
ственный характер. С нашей точки зрения, недостатки подхо-
дов и методик оценки конкурентоспособности организаций-
изготовителей состоят в следующем:
1) апробированные в мировой практике подходы и мето-
ды оценки конкурентоспособности организаций-производи-
телей не отражают применения и воздействия на них науч-
ных подходов к управлению (менеджменту), прежде всего
системного, комплексного, воспроизводственного, норма-
тивного и др. Так, каждый подход к оценке конкурентоспо-
собности разработан не для всех однородных предприятий, а
для одного-двух. «У кого что болит, тот о том и говорит», —
гласит русская пословица. Один подход к оценке учитывает
резервы в использовании факторов производства. Другой —
стоимость конкретных факторов производства в конкретной
стране. Третий — эффективность использования потенциала.
Четвертый — эффективность производственно-сбытовой
деятельности. Пятый — усилия в области повышения качест-
ва товаров и т. д. Как будто перечисленные аспекты не нужно
анализировать одновременно, системно, комплексно (это необ-
ходимо!);
2) развитым странам по сравнению с Россией значительно
легче, так как: а) они легко могут использовать научно-произ-
водственный и ресурсный потенциал других стран (прежде
всего России);
б) могут держать секретные патенты и ноу-хау, чтобы быть
монополистами в данной сфере;
в) у них отлажены рыночные механизмы (прежде всего за-
конодательная основа, инфраструктура), которые «автомати-
чески выбросят за борт» некачественные товары (в США еже-
годно закрывается около 25% малых фирм);
г) кроме стратегического маркетинга и менеджмента, в ву-
зах развитых стран изучают методы прогнозирования, иссле-
дования операций, математической статистики и другие, а
в России за период с 1992 г. значительно ослабло внимание
к проблеме повышения качества управленческого решения;
1 См.: Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учеб. — М.: Центр эко-
номики и маркетинга, 1998.
МЕТОДЫ ОПЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОЫЮСП/ О
3) считаем с методической точки зрения неправомерным
определять обобщающий (интегральный) показатель конку-
рентоспособности организации умножением индексов конку-
рентоспособности товарной массы (всех товаров организа-
ции) и относительной эффективности организации, так как
эти показатели тесно коррелируют друг с другом. Очевидно,
что любой показатель эффективности зависит от объема
продаж и добавленной стоимости, а последние, в свою оче-
редь, прямо пропорционально зависимы от конкурентоспо-
собности товаров организации (при условии добросовестной
ее оценки).
По методике оценки конкурентоспособности организации
наши предложения заключаются в следующем:
• уровень конкурентоспособности считать как средне-
взвешенную величину по показателям конкурентоспособно-
сти конкретных товаров на конкретных рынках;
• отдельно проводить анализ эффективности деятельно-
сти организации исходя из конкурентоспособности и эффек-
тивности каждого товара на каждом рынке;
• отдельно считать показатель устойчивости функциони-
рования организации;
• прогнозировать перечисленные три комплексных пока-
зателя минимум на пять лет.
Конкурентоспособность организации (Корг) можно опреде-
лять в статике и динамике. В статике она определяется с уче-
том весомости товаров и рынков, на которых они реализу-
ются:
Корг >£аДхК0 -И,
1=1
(8.8)
где а, — удельный вес /-го товара организации в объеме про-
даж за анализируемый период (определяется долями единицы
i = 1,2,..., л); Pj — показатель значимости рынка, на котором
представлен товар организации. Для развитых стран (США,
Япония, страны Евросоюза, Канада) значимость рынка нами
рекомендуется принимать равной 1,0, для остальных стран —
0,7, для внутреннего рынка — 0,5; Ку — конкурентоспособ-
ность /-го товара нау-м рынке.
Удельный вес /-го товара организации в ее объеме продаж
определяется по формуле;
a. = Vi/V,
(8.9)
где Vz — объем продаж i-ro товара за анализируемый период,
млн ден. ед.; V — общий объем продаж организации за тот же
период, млн ден. ед.
Рассмотрим пример оценки конкурентоспособности орга-
низации по исходным данным, приведенным в табл. 8.8.
Таблица 8.8
Исходные данные для оценки конкурентоспособности
организации-производителя
Показатели Товары организации
А Б В Г
1. Рынок, на котором представлен товар Развитые страны Остальные страны Внутрен- ний рынок Внутрен- ний рынок
2, Показатель значимо- сти рынка 1,о 0,7 0,5 0,5
3. Уровень конкуренто- способности товара на данном рынке 0,95 1,05 1,10 0,97
4. Объем продаж товара на данном рынке, млн ден. ед. 60 210 730 80
5. Удельный вес товара в объеме продаж (расчет по формуле 8.9) 0,056 0,194 0,676 0,074
В примере для упрощения принято, что каждый товар
представлен только на одном рынке. На практике такая ситуа-
ция встречается редко, особенно с товаром А: такие товары
обычно присутствуют на разных рынках.
По формуле (8.8) сделаем расчет конкурентоспособности
организации:
КорГ=0,056x1,0x0,95+0,194x0,7x1,05+0,676x0,5x1,10+
+0,074x0,5x0,97=0,603.
Анализ структуры товарной массы и конкурентоспособно-
сти организации позволяет сделать следующие выводы:
1) конкурентоспособность организации низкая, примерно
на 40% ниже мирового уровня. Конкурировать на внешнем
рынке организации с такими товарами невозможно;
методы оценки конкурентоспособности объектов 299
2) в структуре товарной массы организации примерно
20% объема продаж конкурентоспособных в остальных стра-
нах (кроме развитых) и 67% — на внутреннем рынке. Если
считать, что конкурентоспособный товар в остальных странах
будет конкурентоспособным на внутреннем рынке, то 87%
товаров организации отвечают требованиям своих покупа-
телей;
3) для повышения конкурентоспособности организации
необходимо снимать с производства товар Г, повышать каче-
ство и другие показатели конкурентоспособности остальных
товаров.
Из факторов конкурентоспособности наиболее приори-
тетным является качество. По конкурентоспособности в Рос-
сии пока нет никаких законов, постановлений и т. д. По каче-
ству есть все: законы, постановления, масса журналов и книг,
институты, ежегодно проводятся правительственные, ведом-
ственные, региональные конкурсы, различные симпозиумы,
конференции, семинары и т. д. А воз и ныне там, пока не на-
блюдается повышения качества. Все закономерно. Автор мно-
го лет (с 1975 г.) выступал с критикой концепции управления
качеством в России. Попытка перевести в одну плоскость
главный показатель нулевого уровня — конкурентоспособ-
ность — и показатели первого уровня — качество товара, цену,
качество сервиса, затраты у потребителя — привели к смеше-
нию всех показателей и их неуправляемости, к снижению всех
конечных показателей функционирования народно-хозяйст-
венного комплекса, качества жизни населения.
В заключение о конкурсах по качеству.
Какие же в настоящее время проводятся конкурсы в области
качества?
Постановлением Правительства РФ от 25 июля 1997 г.
№ 1062 утверждено Положение о звании «Поставщик продук-
ции для государственных нужд России». К продукции для го-
сударственных нужд относится продукция для нужд Мини-
стерства обороны (продовольствие, одежда, горюче-смазочные
материалы и пр.), экологически неблагоприятных районов,
Крайнего Севера, системы государственных резервов. Звание
1 См.: Лифии, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001.
300 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
присваивается поставщиком, выигравшим торг (конкурс) не
менее трех раз подряд и поставляющим при этом продукцию в
строгом соответствии с заключенными государственными кон-
трактами. Координируют выполнение постановления Прави-
тельства РФ Министерство экономического развития и тор-
говли РФ.
В 1996 г. была учреждена премия Правительства РФ в об-
ласти качества. В качестве базовой была выбрана Европей-
ская премия по качеству. Модель премии Правительства РФ
состоит из двух блоков:
1) возможность (550 баллов, или 55%):
• роль руководства в организации работ (100 баллов, 10%);
• использование потенциала работников (120 баллов, 12%);
• планирование в области качества (100 баллов, 10%);
• рациональное использование ресурсов (100 баллов, 10%);
• управление технологическими процессами и процесса-
ми выполнения работ (130 баллов, 13%);
2) результаты (450 баллов, 45%):
• удовлетворенность персонала работой в организации (90
баллов, 9%);
• удовлетворенность потребителей (180 баллов, 18%);
• влияние организации на общество (6 баллов, 6%);
• результаты работы организации (120 баллов, 12%).
В 1997 г. Госстандарт России, Академия проблем качества,
журнал «Стандарты и качество» учредили конкурс «100 луч-
ших товаров России».
В номинации «Товары народного потребления» оценку ка-
чества на региональном уровне производят по десяти крите-
риям:
• уровень потребительских свойств (технический уровень)
в сравнении с отечественными аналогами (1 — 10 баллов, оди-
наковые пределы для всех критериев);
• уровень органолептических свойств в сравнении с зару-
бежными аналогами;
• уровень социальной конкурентоспособности (цена в
сравнении с аналогами и доступность) на российском рынке;
• наличие/отсутствие экспертно подтвержденных претен-
зий со стороны потребителей, государственных контролирую-
щих органов, закупочных организаций;
• положительная реакция потребителей, закупочных орга-
низаций;
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 301
• доля (%) использования российского и регионального
сырья и материалов;
• уровень стабильности показателей качества;
• уровень эффективности маркетинговой политики, управ-
ления конкурентоспособностью;
• соблюдение/несоблюдение ГОСТ Р51074 — 97;
• дизайн, эстетические свойства продукции, упаковки.
Национальным фондом «Российская марка» при уча-
стии Российского союза промышленников и предпринимателей,
Торгово-промышленной палаты РФ, Ассоциации российских
банков, Российского биржевого союза, Союза дизайнеров
России, ВО «Союзэкспертиза» и других организаций в 1999 г.
была разработана программа-конкурс «Российская марка». Глав-
ная цель Программы — возродить дух русского предпринима-
тельства. Экспертизу технологий, товаров и услуг проводят
комиссии из экспертов ВО «Союзэкспертиза» и «Союза ди-
зайнеров России». Победителям конкурса присуждаются зо-
лотые, серебряные и бронзовые знаки «Российская марка».
В 2000 г. была учреждена национальная программа-кон-
курс «Всероссийская марка (Ш тысячелетие)» рекламно-имид-
жевой кампанией по продвижению качественных товаров, ус-
луг и передовых технологий на российский рынок и решению
проблем интеграции этой продукции в мировой рынок. Кроме
традиционных целей, данная программа нацелена на введение
в оборот знака качества российских товаров, услуг и техноло-
гий — «Всероссийская марка (III тысячелетие). Знак качества
XXI века». Победители награждаются золотыми, серебряны-
ми, бронзовыми знаками. Экспертизу проводит «Ростест-Мо-
сква» Госстандарта России.
В Москве и ряде других регионов проводятся местные
конкурсы, например «Московское качество», «Краснодарское
качество», «Волгоградское качество» и др.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Системообразующей проблемой повышения конкурен-
тоспособности России исполнительная и законодательная
власть, а также научные учреждения не занимаются. После
уточнения в 1988 г. Конгрессом США Закона «О конкуренто-
способности и торговле» в стране в корне изменились подходы
к обеспечению безопасности, образованию, науке, социальной
302 МЕТОДи УПРАВЛЕНИЯ 9ЛКТОМШКОШО^^
сфере и др. Нам неизвестны результаты экономических иссле-
дований проблем конкурентоспособности в США. Опублико-
ванные в литературе принципы оценки конкурентоспособно-
сти некомплексны, не охватывают всех главных аспектов меж-
дисциплинарной науки — конкурентоспособности.
2. Опубликованные методы оценки конкурентоспособно-
сти различных объектов недостаточно проработаны с точки
зрения системного и комплексного подходов, обеспечения со-
поставимости исходной информации и управленческих реше-
ний, соблюдения элементарных экономических требований.
3. Методики оценки конкурентоспособности товаров и услуг
должны учитывать, с одной стороны, многообразие их по назна-
чению, конструкции, сложности, а с другой — многообразие
факторов конкурентоспособности. Многоугольники конкурен-
тоспособности не могут быть использованы для оценки (по раз-
меру площади многоугольника), так как они не учитывают раз-
нонаправленность действия факторов и разную силу их влияния
на результативную функцию. Многоугольники могут строиться
и использоваться только для наглядной иллюстрации взаимо-
расположения факторов конкурентоспособности (и других фак-
торов) нескольких сравниваемых объектов.
4. В конструкцию формул для оценки конкурентоспособно-
сти товара (услуги) и организации неправомерно вводить пока-
затели их эффективности, так как последняя является следст-
вием (результатом) первой. Не будет конкурентоспособных то-
варов — не придется утруждать себя подсчетом прибыли и ее
распределением. С экономической, технической, политиче-
ской и других точек зрения некорректно пытаться «качество»
(подсистему) и другие аналогичного уровня факторы ставить
выше или на один уровень с «конкурентоспособностью» (сис-
темой). Из-за такого подхода в России проблемами повышения
конкурентоспособности и ресурсосбережения системно никто
никогда не занимается. Все улучшают качество, а результат из-
за игнорирования научных подходов отрицательный (неправо-
мерно заниматься только одним звеном цепи).
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что понимается под конкурентоспособностью?
2. На каких стадиях жизненного цикла объекта рассматриваются
параметры стратегической и фактической конкурентоспособности
товара?
3. Раскройте опыт США по управлению конкурентоспособно-
стью.
4. Что сделано в России по проблемам конкурентоспособности?
5. Раскройте принципы оценки конкурентоспособности объектов.
6. Почему сложны методы расчета (прогнозирования) конкурен-
тоспособности?
7. Какие требования предъявляются к исходной информации для
оценки конкурентоспособности?
8. Раскройте основные правила обеспечения сопоставимости
альтернативных вариантов решений.
9. Из каких элементов состоит технология оценки конкуренто-
способности?
10. Какие этапы включает технология оценки конкурентоспособ-
ности?
11. Какие подходы следует применять к оценке конкурентоспо-
собности персонала?
12. Раскройте область применения различных методов оценки
конкурентоспособности товара.
13. В чем сущность методики оценки конкурентоспособности од-
нопараметрических машин и оборудования?
14. В чем особенности методики оценки по системе 11111 —
55555?
15. В чем сущность экспертной оценки?
16. Раскройте метод и область применения многоугольников.
17. Раскройте методику оценки конкурентоспособности органи-
зации.
18. По каким этапам проводится системный анализ состояния
организации?
19. Раскройте технологию анализа качества управления органи-
зацией.
20. В чем преимущества и недостатки западных методик оценки
конкурентоспособности организации?
Тема 9. Методы разработки
нормативов конкурентоспособности
объектов
СТРУКТУРА ТЕМЫ.
9.1. Сущность и принципы нормирования
9.2. Расчетно-аналитические методы нормирования
9.3. Экспертные методы нормирования
9.4. Факторный анализ в нормировании
9.5. Оценка качества нормативов
9.1. Сущность и принципы нормирования
Нормирование — это процесс анализа состояния парамет-
ров (объектов нормирования) системы управления, разработ-
ки, согласования и утверждения норм и нормативов.
Норма — это максимально или минимально (в зависимо-
сти от объекта нормирования) допустимое значение парамет-
ра объекта управления.
Норматив — это, как правило, поэлементная составляю-
щая нормы.
Объектами нормирования могут быть:
1) правовые акты, регламентирующие сущность различных
терминов и понятий, требования и условия протекания процес-
сов или функционирования объектов (в том числе физических
лиц), структуру и содержание процессов, ограничения и т. д.;
2) экологические параметры различных объектов — возду-
ха, почвы, воды, продуктов питания, орудий труда, товаров
народного потребления ит. д.;
3) показатели качества объектов и их сервиса;
4) ресурсы — время, материальные, технические, финан-
совые, трудовые, информационные и др.;
5) строительные параметры;
6) параметры взаимного расположения и движения объек-
тов в пространстве и во времени;
7) этические параметры поведения человека;
8) параметры международной деятельности организации и
других объектов;
9) параметры качества управления, в том числе организа-
ции производства;
10) параметры конкурентоспособности персонала, товаров,
организации, страны и других объектов.
Принципы нормирования'.
• правовая регламентация нормирования и обоснован-
ность норм и нормативов;
• обеспечение научного уровня нормирования путем при-
менения научных подходов и современных методов нормиро-
вания;
• использование в нормировании качественной инфор-
мации;
• ориентация на современные технологии, методы управ-
ления и организации;
• обеспечение сопоставимости условий разработки и при-
менения норм и нормативов;
• обеспечение совместимости и стыковки стратегических
и тактических норм и нормативов;
• исключение при нормировании отходов, потерь, нару-
шений, вызванных отступлением от предусмотренных регла-
ментов, рецептур, технологий и т. д.;
• автоматизация системы нормирования;
• экономическая обоснованность норм и нормативов;
• стимулирование достижения и реализации научно обос-
нованных норм и нормативов.
9.2. Расчетно-аналитические методы
нормирования
Сущность расчетно-аналитических методов нормирования
конкурентоспособности и других объектов заключается в ус-
тановлении функциональных зависимостей между факторами
на основе исследования взаимосвязей между ними с исполь-
зованием инженерных и экономических приемов расчета.
Расчетно-аналитические методы применяются в тех случа-
ях, когда один расчетчик (нормировщик) имеет возможность ус-
тановить на основе анализа взаимосвязей факторов достаточно
устойчивые функциональные зависимости между исследуе-
мой функцией и аргументами (параметрами) и использовать
эту зависимость для расчета нормы или норматива.
Условиями применения этих методов являются:
1) наличие достаточной и качественной информации об
объекте нормирования;
2) возможность выделения из множества факторов одного,
главного.
Расчетно-аналитические методы могут применяться, на-
пример, для нормирования факторов конкурентоспособно-
сти однопараметрических машин и товаров — транспортных
средств, компрессорного оборудования, металлургического
оборудования, горных машин, холодильного оборудования и
т. п. При невозможности выполнения этих условий рекомен-
дуется применять экспертные или экономико-математические
методы. Экспертные методы применяются при отсутствии
достаточной информации или при нормировании многопара-
метрических объектов: станков, приборов, телевизоров, мебе-
ли, одежды, продуктов питания и т. д. При наличии достаточ-
ной и качественной информации об объекте нормирования,
характеризующемся несколькими главными или важнейшими
параметрами (см. перечень объектов для экспертных мето-
дов), рекомендуется применять экономико-математические
методы (прежде всего математико-статистические).
К конкретным расчетно-аналитическим методам относят-
ся следующие:
• нормативный;
• параметрические;
• опытно-статистические;
• экспериментальные;
• индексный;
• экстраполяции, сравнения и т. п.
Рассмотрим подробнее эти методы.
Сущность нормативного метода заключается в установле-
нии значения норматива по какому-либо фактору конкурен-
тоспособности от обратного, от потребности, от конечного
результата, который необходимо достигнуть в будущем, без
каких-либо расчетов исходных или промежуточных значений
фактора. После установления норматива разрабатывается план
мероприятий или программа достижения этого норматива в
установленные сроки. Например, Европейский союз установил
жесткие стандарты по экологичности Евро-4 для автомобилей
и других транспортных средств. Российские автомобили не
к Лйгивда/ мжмвЬпи. нормлтйвов гояугптк пососнисти объектов
отвечают требованиям Евро-4, поэтому в странах Евросоюза
они не могут применяться, для российских автомобилей ры-
нок ЕС пока закрыт.
Или для вхождения стран в Евросоюз введены следующие
нормативы — «пропускные критерии»:
1) дефицит госбюджета не более 3% ВВП';
2) государственный долг не более 60% ВВП;
3) уровень инфляции не более 2,7% в год;
4) соблюдение предельных колебаний валютного курса в
ЕВС;
5) уровень процентных ставок по долговым кредитам не
более 7,8%'.
Прежде чем установить перечисленные нормативы, ЕС,
безусловно, выполнил глубокий анализ и прогнозирование си-
туаций. Но для стран, желающих войти в ЕС, нужно разраба-
тывать только программы «вхождения» в эти нормативы.
Схема механизма применения нормативного метода нор-
мирования факторов конкурентоспособности любого объекта
представлена на рис. 9.1.
Установление норматива
п - текущее
значение
фактора
П - нормативное
значение
фактора
t
текущее
время
Шаги достижения
норматива согласно
плану (программе)
t + n
Срок, когда
необходимо
выполнить
норматив
Рис. 9.1. Установление норматива
от потребностей (конечных целей) и его достижения
Количество шагов достижения норматива определяется осо-
бенностями объекта. Например, российским автомобилестрои-
телям сначала необходимо перейти на стандарты Евро-3, а по-
том — на Евро-4, т. е. работы по стратегическому маркетингу,
1 См.: Иванов И. Старт «зоны евро» // Мировая экономика и междуна-
родные отношения. 1999. № 1.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
НИОКР, организационно-технологической подготовке про-
изводства будут осуществлять в два шага. В исключительных
случаях, при проектировании объекта на основе радикальных
новшеств достижение требуемого уровня конкурентоспособ-
ности возможно и в один шаг.
По большинству российских объектов мировой уровень
конкурентоспособности может быть достигнут только путем
выполнения комплекса работ в несколько шагов при условии,
что скорость улучшения факторов конкурентоспособности у
российских изготовителей будет выше, чем у конкурентов
(они тоже не стоят на месте). Для этого следует применять
опережающую базу сравнения (см. воспроизводственно-эво-
люционный подход). Это очень трудная задача, но другого пу-
ти достижения конкурентоспособности у российских товаро-
производителей нет.
Сущность параметрических методов нормирования заклю-
чается в установлении значения норматива по какому-либо
фактору конкурентоспособности на основе удельных показа-
телей и параметров анализируемого и нормируемого объекта.
Этот метод применяется для нормирования объектов, харак-
теризующихся одним главным параметром, по которому име-
ется достаточная информация.
Конструкция формулы параметрического нормирования
следующая:
Hni = Y6iXk|Xk2xkn,
(9.1)
где Hnj — норма (норматив) i-ro параметра нового (проекти-
руемого, улучшаемого) объекта в год его внедрения; Y6i —
удельный показатель i-ro параметра по базовому объекту
(приоритетному конкуренту) в расчетном г.; kj, k2, kn — кор-
ректирующие коэффициенты, учитывающие изменение (чаще
улучшение) технических, организационных, экономических и
других параметров базового объекта за период между расчет-
ным годом (например, 2004 г.) и годом внедрения норматива
по новому объекту (например, 2006 г.). Идея применения кор-
ректирующих коэффициентов заключается в том, что про-
гресс не стоит на месте, между годом получения информации
по базовому объекту и годом внедрения нового объекта всегда
имеется лаг, промежуток времени.
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 309
Приведем пример расчета норматива по удельной цене
объекта с применением параметрического метода на основе
условных данных, приведенных в табл. 9.1.
Таблица 9.1
Исходные данные для расчета норматива по удельной
цене нового объекта
Наименование параметра Значение параметра базового объекта
в расчетном году в году вне- дрения
Годы 2004 2006
Полезный эффект объекта, единица полез- ного эффекта 2780 рассчитать
Цена базового объекта, денежная единица 1200 рассчитать
Повышение цены,% — 7
Повышение производительности объекта,% — 10
Повышение надежности объекта,% — 6
Превосходство нового объекта перед базо- вым (конкурентом) по удельной цене в году внедрения, % — 5
Анализ данных таблицы показывает, что за два года конку-
рент улучшит такие важнейшие показатели объекта, как про-
изводительность (на 10%) и надежность (на 6%). Улучшение
этих показателей позволило конкуренту повысить полезный
эффект объекта на 16% (10 + 6). Повышение полезного эф-
фекта объекта потребовало увеличения производственных за-
трат, вследствие этого цена объекта повысилась на 7%. Удель-
ная цена базового объекта при этом снизилась на 9% (16—7).
Удельная цена определялась делением цены на полезный эф-
фект объекта.
Чтобы в 2006 г. новый объект опережал своих конкурен-
тов, его изготовитель запланировал дополнительное опереже-
ние конкурента на 5%.
ЗЮ Методы упраыения факторами конкурентоспосокности организации
Динамику изменения факторов конкурентоспособности
объекта, характеризующих улучшение показателей полезного
эффекта и повышение цены объекта, можно выразить через
индексы. Допустим, на повышение полезного эффекта оказы-
вают влияние два фактора: повышение производительности и
надежности объекта. Тогда индекс повышения полезного эф-
фекта объекта будет равен: 1,0 + 0,10 + 0,06 = 1,16; индекс
повышения цены: 1,0 + 0,07 = 1,07; индекс превышения по-
лезного эффекта нового объекта по сравнению с объектом
приоритетного конкурента в году внедрения нового объекта
составит: 1,0 + 0,05 = 1,05.
Поскольку повышение цены снижает конкурентоспособ-
ность объекта, то влияние этого фактора в расчете учитываем
как обратное значение, т. е. 1/1,07.
Подставив из табл. 9.1 исходные данные и рассчитанные
индексы в формулу (9.1), получим норматив удельной цены
нового объекта на год его внедрения:
2780 .. 4 1 . 4,
Н =------х 1,16 х--х 1,05 = 2,64 руб./ед. п. э.
" 1200 1,07 *
Удельная цена объекта приоритетного конкурента состав-
ляла в 2004 г. 2,31, а в 2006 г. — 2,50 руб./ед. показного эффек-
та. Расчеты и программа снижения удельной цены нового
объекта для конкурентов являются коммерческой тайной. Ес-
ли конкуренты не предпримут более активных действий по
повышению конкурентоспособности своих объектов, то в
2006 г. удельная цена нашего нового образца будет ниже, чем у
конкурентов, на 5%.
Опытно-статистические методы нормирования конкурен-
тоспособности основаны на использовании нормировщиком
статистических данных и своего опыта, интуиции. Они при-
меняются при объеме информации меньшем, чем в предыду-
щем случае, при небольшой повторяемости объекта нормиро-
вания, незначительной его стоимости или нормировании од-
ним человеком объекта, не имеющего аналога. Норматив
может рассчитываться как с учетом корректирующих коэффи-
циентов (см. формулу 9.1), так и без них. По сравнению с па-
раметрическими опытно-статистические методы по содержа-
нию грубее и уже, а по форме мало от них отличаются.
Сущность экспериментальных методов нормирования за-
ключается в проведении опытно-промышленных испытаний
и пробной эксплуатации, фотографии рабочего дня, хроно-
V 4 < кешпч^шоспосоеижт onunw .
метража, самофотографии или метода моментных наблюде-
ний для определения абсолютных значений расхода какого-
либо вида ресурса (материалов, времени, запасных частей), по-
казателей качества и др. После установления абсолютных зна-
чений норма (норматив) определяется делением этого значения
на нормообразующий показатель: штуку, час, стоимость и т. д.
Экспериментальные методы применяются для нормирова-
ния параметров объектов массового, крупносерийного или се-
рийного производства небольшой стоимости. Например, для
нормирования затрат труда, его результатов и структуры рабо-
чего времени по элементам: рабочее время, время перерывов,
время вынужденных простоев; штучно-калькуляционное вре-
мя, подготовительно-заключительное время и т. д. Расход, на-
пример, реагентов и вспомогательных материалов на тонну
перерабатываемого (или очищаемого) сырья (нефти, газа, во-
ды и т. д.) определяется, как правило, путем проведения экс-
периментальных работ и испытаний на промышленных уста-
новках. Аналогичным методом определяются и многие пока-
затели качества объектов.
Стратегический маркетинг связан с нормированием пока-
зателей и факторов первого и второго уровней дерева конку-
рентоспособности объекта (например, на первом уровне —
качество товара, его цена, качество сервиса, затраты на экс-
плуатацию товара). Служба стратегического маркетинга, как
правило, не имеет опытно-экспериментальной и испытатель-
ной базы. Поэтому при необходимости выполнения работ по
нормированию стратегических компонентов небольшой стои-
мости на стадии стратегического маркетинга эта служба может
заключить договор со специализированной организацией на
разработку подобных нормативов.
Индексный метод нормирования основан на приведении
значения норматива в настоящее (текущее) время к будущему
моменту при помощи индексов изменения важнейших нормо-
образующих факторов. Этот метод по сути похож на парамет-
рические методы, может применяться при корректировке лю-
бых нормативов по формуле
Нн = Нб х J| х J2 х Jn , (9.2)
где Нн — новый, скорректированный норматив на перспек-
тивный период; Нб — базовый, текущий норматив; J|, J2, Jn —
индексы изменения нормообразующих факторов в перспек-
тивном периоде.
Приведем пример корректировки текущего норматива на
перспективный период на основе следующих данных: 3500 ч —
наработка двигателя до первого капитального ремонта; 1,08 —
индекс повышения безотказности двигателя за счет улучше-
ния материала и повышения точности и чистоты поверхности
трущихся деталей двигателя; 1,06 — индекс повышения сохра-
няемости показателей надежности двигателя по мере его экс-
плуатации.
Норматив наработки на отказ нового двигателя составит:
Нн = 3500 х 1,08 х 1,06 = 4000 ч.
Рассмотрим методы экстраполяции, сравнения и другие, по-
добные им методы. На стадии стратегического маркетинга ог-
раничено число известных параметров будущего объекта и ор-
ганизационно-технического уровня производства. В этих ус-
ловиях допускается применять более простые, но и менее
точные методы нормирования — методы экстраполяции, ос-
нованные на прогнозировании поведения или развития объек-
та в будущем по тенденциям его поведения в прошлом. При-
менение методов экстраполяции, как правило, не требует
моделирования частных параметров объекта и показателей
организационно-технического уровня производства. Этот ме-
тод может также применяться как частный для определения
(прогнозирования) индексов изменения отдельных факторов
в будущем.
Наиболее распространенными являются метод экстрапо-
ляции по математическим моделям (парная корреляция) и гра-
фический (от руки, «на глазок»). Оба метода требуют наличия
информации о прогнозируемом параметре объекта за период в
два и более раза больше прогнозируемого периода. Для учета
изменений качества объекта в прогнозируемом периоде и дру-
гих факторов могут применяться, как и в предыдущих мето-
дах, корректирующие коэффициенты, повышающие качество
нормативов.
Рассмотрим пример экстраполяции. Допустим, нам требу-
ется установить норматив объекта на 2005 г. по следующим
статистическим данным:
1) 75 единиц параметра в 1995 г.;
2) 80 - в 1997 г.;
3) 82 - в 1999 г.;
4) 85 — в 2002 г. Заносим эти цифры на график (рис. 9.2).
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ XI
Рис. 9.2. Схема прогнозирования норматива
с применением метода экстраполяции
Фактические данные у нас имеются за 7 лет (с 1995 по
2002 г.). Исходя из того, что период упреждения (прогноза)
может быть в два раза меньше периода фактических данных,
мы можем прогнозировать не далее, чем до 2005 г. Продлевая
(пролонгируя) линию фактических данных, определяющих тен-
денцию (тренд), получим: в 2005 г. норматив будет равен при-
мерно 88 единицам. При необходимости получения отсутст-
вующих данных по прошлому интервалу (за 2001 г.) движением
назад, методом интерполяции находим это значение; оно рав-
но 84 единицам.
Нормативы развития по таким объектам, как право, куль-
тура, этика, мораль, невозможно спрогнозировать или рассчи-
тать по функциональным зависимостям. Для определения
норм и нормативов по таким объектам применяют методы и
приемы сравнения, логики, аналогии с учетом традиций, ис-
тории, менталитета и других факторов.
9.3. Экспертные методы нормирования
Экспертные методы рекомендуется применять для норми-
рования параметров объектов, по которым: 1) невозможно
выделить один главный параметр или 2) когда между фактора-
ми конкурентоспособности объекта и его параметрами невоз-
можно установить функциональные зависимости. Такие объ-
екты характеризуются двумя-тремя и более важнейшими па-
раметрами, определяющими их полезный эффект. Например,
для телевизоров важны как размер экрана, так и цветность,
надежность, контрастность, яркость, чистота звука, энергоем-
кость, масса, ремонтопригодность и другие параметры. Прибо-
ры характеризуются числом измеряемых параметров, преде-
лами измерений, скоростью и точностью измерений, сроком
службы, безопасностью. Продукты питания характеризуются
калорийностью, содержанием витаминов, минеральных эле-
ментов, вредных веществ и др. Обувь характеризуется эстетич-
ностью, прочностью, удобством, надежностью выполнения
своих функций, ремонтопригодностью, экологичностью, це-
ной и др.
Поскольку нормативы разрабатываются для их использо-
вания (применения) в будущем периоде, то сначала необходи-
мо спрогнозировать или рассчитать на текущий момент абсо-
лютное значение фактора, а затем это абсолютное значение
разделить на нормообразующий показатель (стоимость, по-
лезный эффект, штуки, площадь и т. п.). Рассмотрим эксперт-
ный метод прогнозирования абсолютного значения фактора
конкурентоспособности объекта, характеризующегося не-
сколькими параметрами.
Сущность экспертных методов прогнозирования заключа-
ется в выработке коллективного мнения группы специалистов
в данной области. Существует несколько различных методов
экспертной оценки развития объекта в будущем. Рассмотрим
здесь только один метод — метод баллов, который можно при-
менять для прогнозирования как полезного эффекта объекта,
так и элементов затрат. Сначала формируется экспертная
группа из специалистов в данной области, численность кото-
рой должна быть не менее 5 чел. Для повышения однородно-
сти состава группы путем анонимного анкетирования можно
осуществить отсев специалистов, которые, по мнению боль-
шинства, не совсем компетентны в данной области. Затем
коллективно устанавливаются или выбираются несколько
важнейших параметров (3—5) объекта, влияющих на полез-
ный эффект и элементы затрат.
Следующий шаг — установление важности параметра экс-
пертным путем. Рассмотрим два метода. По первому — каж-
методы РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 315
дый эксперт каждому параметру объекта присваивает баллы
по шкале от 0 до 10. Тогда важность параметра объекта в бал-
лах определяется по формуле:
(9.3)
где ocj — весомость i-ro параметра объекта; i — номер парамет-
ра объекта; j — номер эксперта; ш — количество экспертов в
группе; Бу — балл, присвоенный i-му параметру j-м экспер-
том; bCj — сумма баллов, присвоенных j-м экспертом всем па-
раметрам объекта.
Допустим, экспертная группа установила, что объект ха-
рактеризуется четырьмя важнейшими параметрами (главными
функциями). Эта группа состоит из 9 специалистов в данной
области. Первый эксперт присвоил параметрам следующие
баллы: первому параметру — 7 баллов, второму — 6, треть-
ему — 2, четвертому — 5 баллов. Второй эксперт этим пара-
метрам присвоил соответственно баллы: 6, 8, 4, 4, и т. д. Сум-
ма баллов получилась следующая: у первого эксперта — 20 (7
+ 6 + 2 + 5), у второго — 22, у остальных экспертов соответст-
венно 19, 25, 21, 20, 24, 24, 23. Первому параметру эксперты
присвоили баллы: 7, 6, 8, 6, 7, 8, 6, 7 и 7. Тогда весомость пер-
вого параметра будет равна:
а = (7 : 20 + 6 : 22 + 8 : 19 + 6 : 25 + 7 : 21 + 8 : 20 + 6 : 24 +
+ 7 : 24 + 7 : 23)/ 9 = 0,318.
Аналогично определяется весомость и других параметров
объекта. Весомость параметров рекомендуется определять по
следующей методике1. Сначала каждый эксперт находит соот-
ношение между параметрами попарно. Если весомость данно-
го параметра, по мнению эксперта, выше другого, с которым
сравнивается данный параметр, ему присваиваются два балла.
Если весомость параметров одинакова, данному параметру
присваивается один балл. И если весомость данного парамет-
ра ниже другого, то первому параметру баллы не присваива-
ются.
1 См.: Питуганов А.Л., Сердюк Л.А. Научно-технический прогресс и эф-
фективность управления производством. — Львов, 1980.
316 мвюдыуярляж№п ik№iwtaw4omai№^ амаа&иши
Таблица 9.2
Результат экспертной оценки
Соотноше- ние пара- метров Эксперты Сумма баллов Сред- няя оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Х| и Х2 0 1 1 1 2 1 2 2 1 11 1,2
Х1 и Х3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 16 1,8
X, и Х4 1 2 2 0 1 2 1 2 2 13 1,4
Х2 и Х3 2 1 2 1 2 0 1 2 1 12 1,3
Х2 и Хд 2 2 2 0 0 2 0 1 1 10 1,1
Х3 и Х4 0 1 2 0 1 1 1 1 1 8 0,9
Допустим, что 9 экспертов четырем параметрам объекта
присвоили следующие баллы (табл. 9.2). Средняя оценка оп-
ределяется делением суммы баллов на число экспертов. По
средним оценкам рассчитывается весомость параметров (табл.
9.3). В таблице значения соотношений параметров, которые
отсутствуют в табл. 9.2, определены путем вычитания из вто-
рого значения обратного соотношения из табл. 9.2. Например,
в табл. 9.2 отсутствует соотношение параметров Х2 и X], име-
ется обратное соотношение X] и Х2, равное 1,2. Тогда соотно-
шение Х2 и Х| будет равно 0,8 (2 — 1,2). Весомость параметров
определяется экспертным методом по объектам, характери-
зующимся несколькими важнейшими параметрами разной
размерности. Для того чтобы сложить (условно) подобные па-
раметры и определить полезный эффект и элементы затрат по
объекту, рекомендуется применять систему баллов.
Таблица 9.3
Весомость параметров
Параметр Х| Х2 Хз х4 а
X) 1,0 1,2 1,8 1,4 5,4
х2 0,8 1,0 1,3 1,1 4,2
Х3 0,2 0,7 1,0 0,9 2,8
Хд 0,6 0,9 1,1 1,0 3,6
Система баллов строится следующим образом. Допустим,
что установленная в табл. 9.3 весомость параметров характер-
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 317
на для группы приборов одного назначения: X, — число изме-
ряемых параметров; Х2 — точность измерений,%; Х3 — преде-
лы измерений основного параметра; Х4 — число измерений в
единицу времени. Максимальные значения параметров для
данной группы приборов таковы: Х| = 4, Х2 = ±5%, Х3 = 100 и
Х4 = 6 (измерений в минуту).
По этим значениям параметров и их весомости (табл. 9.3)
строится система баллов для прогнозирования полезного эф-
фекта новых приборов данного класса (рис. 9.3).
При построении данной системы баллов для упрощения
принято, что зависимость между параметрами и полезным эф-
фектом или элементами затрат прямо пропорциональная (ли-
нейная). При необходимости уточнения системы баллов мож-
но построить и криволинейные зависимости.
По параметру Х2 на рис. 9.3 показана обратная зависи-
мость, т. е. с уменьшением величины, характеризующей точ-
ность измерений, полезный эффект прибора повышается. Дан-
ный класс приборов имеет точность измерений от ±1 до ±5%.
Рис. 9.3. Система баллов (условная) для прогнозирования
полезного эффекта приборов
Следовательно, приборам, имеющим самую высокую точ-
ность, равную ±1%, присваивается максимальное количество
баллов (4,2), а приборам, имеющим минимальную точность
(±5%), баллы не присваиваются. С увеличением значений ос-
тальных параметров полезный эффект прибора увеличивает-
ся. Поэтому приборам, имеющим нулевое значение парамет-
ров X], Хз и Хд, баллы не присваиваются.
Для прогнозирования или расчета полезного эффекта и
каждого элемента затрат по каждому классу объектов одного
назначения строится своя система баллов, так как на полез-
ный эффект и элементы затрат влияют свои факторы или па-
раметры. Например, на затраты по разработке нового объекта
в первую очередь влияют такие факторы, как число наименова-
ний элементов в объекте, наименований оригинальных (впер-
вые разрабатываемых) элементов, коэффициент или катего-
рия сложности нового объекта. На затраты по изготовлению
серийно освоенного объекта влияют другие факторы: общее
число элементов в объекте, их конструктивно-технологическая
сложность, серийность выпуска объекта, повторяемость эле-
ментов (отношение общего числа элементов к числу их на-
именований), удельный вес механически обрабатываемых эле-
ментов объекта, обобщающий показатель организационно-тех-
нического уровня производства.
Рассмотрим пример расчета полезного эффекта объекта на
стадии разработки технического задания. Допустим, необхо-
димо создать прибор со следующими основными функциями
(параметрами): число измеряемых параметров — 3, точность
измерений — ±2%, предел измерения основного параметра —
90, число измерений в единицу времени — 5. По этим данным
рассчитаем полезный эффект условного объекта (Б) в баллах
по формуле:
Б = J(Xi /XLJxEL, (9.4)
i=i
где n — число важнейших параметров объекта, включенных в
систему для расчета полезного эффекта или какого-либо эле-
мента затрат данного объекта; X, — плановое или фактическое
значение i-ro параметра объекта; Х^ах — максимальное значе-
ние i-ro параметра в данной системе баллов; Б^ — макси-
мальное количество баллов по i-му параметру объекта.
Подставив плановые значения параметров объекта в фор-
мулу (9.4), получим:
Б = (3/4) х5,4 + (5 - 2)/(5 - 1)х4,2 +
+ (90/100) х 3,6 + (5/6) х2,8 = 12,77.
Таким образом, с применением экспертных методов не-
сколько параметров объекта приводятся к безразмерной вели-
чине. Пользуясь балльной оценкой совокупности параметров
объектов, аналогично методу удельных показателей (см. фор-
мулу 9.2) можно рассчитать элементы затрат по новому объек-
ту. Допустим, себестоимость базового объекта равна 115 млн
руб., сумма баллов по параметрам для прогнозирования себе-
стоимости равна для базового объекта — 10,85, для нового
объекта — 12,77. Тогда себестоимость нового объекта без учета
корректирующих коэффициентов будет равна:
115 х(12,77/10,85) = 135 млн. руб.
Экспертные методы могут применяться не только для про-
гнозирования полезного эффекта или элементов затрат по
объекту, но и для оценки полезного эффекта (технического
уровня) серийно выпускаемого объекта, характеризующегося
несколькими основными функциями.
Полученное нами прогнозное значение себестоимости
объекта может выступать и в качестве норматива для конст-
рукторов. Можно также на основе себестоимости спрогнози-
ровать цену (допустим, 115% от себестоимости), затем — по-
лезный эффект и удельную цену (отношение цены к полезному
эффекту) как более обобщенный фактор конкурентоспособ-
ности и главный показатель для анализа механизма действия
закона конкуренции.
9.4. Факторный анализ в нормировании
Факторный анализ — это процедура установления силы
влияния факторов на функцию или результативный признак
(полезный эффект машины, элементы совокупных затрат,
производительности труда и т. д.) с целью ранжирования фак-
торов для разработки плана организационно-технических ме-
роприятий по улучшению функции. Применение методов фак-
торного анализа требует большой подготовительной работы и
трудоемких расчетов по построению моделей. Поэтому без
ЭВМ не рекомендуется применять методы корреляционного и
регрессионного анализа, главных компонент. К тому же в на-
стоящее время для ЭВМ различных классов имеются стандарт-
ные программы по этим методам. В свою очередь, пользоваться
установленными с помощью ЭВМ моделями довольно просто.
На подготовительной стадии факторного анализа большое
внимание следует уделять качеству матрицы исходных данных
для ЭВМ. С этой целью сначала рекомендуется на основе ло-
гического анализа определять группы факторов, влияющих на
исследуемую функцию. К исходным данным предъявляются
следующие требования:
а) в объем выборки должны включаться данные только по
однородной совокупности объектов анализа, т. е. одного на-
значения и класса, используемых (изготавливаемых, функ-
ционирующих) в аналогичных по характеру и типу производ-
ства, режиму работы, географическому району и т. д. условиях.
В том случае, когда необходимо увеличить размер матрицы,
исходные данные отдельных объектов могут быть приведены в
сравнимый с большинством объектов вид по отличающимся
признакам путем умножения их на корректирующие коэффи-
циенты;
б) период динамического ряда исходных данных должен
быть небольшим, но по возможности одинаковым для всех
объектов. Устойчивый период упреждения (зона прогноза)
обычно в два и более раза меньше периода динамического ря-
да. Например, по данным за 1990—2004 гг. можно разработать
прогноз до 2010 г., а в последующие годы по фактическим
данным модель должна обновляться (уточняться);
в) исходные данные должны быть качественно однород-
ными, с небольшими интервалами между собой;
г) следует применять одинаковые методы или источники
формирования данных. Если динамический ряд имеет круп-
ные структурные сдвиги (например, из-за изменения цен, ас-
сортимента выпускаемой продукции, программы ее выпуска и
т. д.), то все данные должны быть приведены в сравнимый вид
или к одинаковым условиям;
д) отдельные исходные данные должны быть независимы
от предыдущих и последующих наблюдений. Так, исходные
данные не должны определяться расчетным путем по преды-
дущему наблюдению.
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 321
Расчеты основных параметров корреляционно-регресси-
онного анализа в связи с их сложностью не приводятся, по-
скольку данные расчеты предполагается выполнять на ЭВМ
по стандартной программе. Конечные результаты расчета вы-
даются на печать (табл. 9.4).
Таблица 9.4
Основные параметры корреляционно-регрессионного анализа
Название параметра Обозна- чение Что характеризует параметр и для чего он применяется Оптимальное значение параметра
Объем выборки m Объем данных по фактору (размер матрицы по вер- тикали). Применяется для установления тенденций изменения фактора Не менее чем в 3 — 5 раз больше числа факторов (nxi). С увеличением чис- ла факторов крат- ность должна уве- личиваться
Коэффициент вариации Vi Уровень отклонения зна- чений факторов от сред- ней анализируемой сово- купности Меньше 33%
Коэффициент парной корре- ляции бсу Тесноту связи между i-м фактором и функцией. Применяется для отбора факторов Больше 0,1
Коэффициент частной корре- ляции Гхх Тесноту связи между фак- торами. Применяется для отбора факторов Чем меньше, тем лучше модель
Коэффициент множественной корреляции R Тесноту связи одновре- менно между всеми фак- торами и функцией. При- меняется для выбора мо- дели Больше 0,7
Коэффициент множественной детерминации D Долю влияния на функ- цию включенных в модель факторов. Равен квадрату коэффициента множест- венной корреляции Больше 0,5
Коэффициент асимметрии А Степень отклонения фак- тического распределения случайных наблюдений от нормального (по центру) распределения. Применя- ется для проверки нор- мальности распределения Метод наименьших квадратов может применяться при А < 3
Название параметра Обозна- чение Что характеризует параметр и для чего он применяется Оптимальное значение параметра
Коэффициент эксцесса F Плосковершинность рас- пределения случайных на- блюдений от нормального (по центру) распределе- ния. Применяется для проверки нормальности распределения функции Меньше трех
Критерий Фишера F Математический крите- рий, характеризующий значимость уравнения регрессии. Применяется для выбора модели Больше табличного значения, установ- ленного для раз- личных размеров матрицы и вероят- ностей
Критерий Стью дента t Существенность факто- ров, входящих в модель. Применяется для выбора модели Больше двух (при вероятности, рав- ной 0,95)
Среднеквадра- тическая ошиб- ка коэффици- ентов регрессии Да, Точность полученных ко- эффициентов регрессии. Применяется для оценки коэффициентов регрессии В два и более раза меньше соответст- вующего коэффи- циента регрессии
Ошибка ап- проксимации ДА Допуск прогноза или сте- пень несоответствия эм- пирической зависимости теоретической. Применя- ется для оценки адекват- ности (точности) модели Меньше (точнее) ±15%
Коэффициент эластичности э. Показывает, на сколько процентов изменяется функция при изменении соответствующего фактора на 1%. Применяется для ранжирования факторов по их значимости Больше 0,01
Факторный анализ следует проводить в такой последова-
тельности.
1. Обоснование объекта анализа, постановка цели.
2. Сбор исходных данных и их уточнение в соответствии с
ранее описанными требованиями.
3. Построение гистограмм по каждому фактору с целью оп-
ределения форм распределения случайных наблюдений. Построе-
ние по каждому фактору корреляционных полей, т. е. графиче-
ское изображение функций от фактора с целью предваритель-
МЕТОДЫ МЗМВОШГЯОРЛМППОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 323
ного определения тесноты и формы связи между функцией и
каждым фактором. Примеры корреляционных полей показа-
ны на рис. 9.4. Корреляционные поля построены по исходным
статистическим данным Xi — Х4 (факторы) и Y (функция).
Анализ корреляционных полей показывает, что:
• между Y и X] теснота связи слабая, по форме она линей-
ная, обратно пропорциональная;
• между Y и Х2 теснота связи высокая, по форме она ли-
нейная, прямо пропорциональная;
• между Y и Хз связи нет, так как график функции Y = f
(Х3) можно построить в любом направлении;
• между Y и Х4 теснота связи высокая, форма связи — ги-
перболическая, правее линии А — А фактор Х4 на Y уже не
оказывает влияния.
Рис. 9.4. Примеры корреляционных полей
4. Составление матрицы исходных данных. Оно производит-
ся в следующей форме:
№ п/п Y X! Х2 Хп Принадлежность строки
1 5,80 0,93 1,47 Цех №1,1 квартал, год
2 6,15 0,82 1,59 Цех № 1, II квартал, год
Й -w-
икдо уаыхявяйЯ'ФЛжторллш ховкуркнт(к:носояиосш<№ганизлций
• в матрицу исходных данных следует включать факторы,
имеющие примерно такую форму связи, как Y с Х| и Х2 на
рис. 9.4. Фактор Х3 с Y не имеет связи, поэтому этот фактор не
следует включать в матрицу. Фактор Х4 тоже не следует вклю-
чать в матрицу, поскольку правее линии А — А этот фактор
влияния на Y не оказывает. Влияние подобных факторов на Y
следует учитывать при помощи коэффициентов, определяе-
мых отдельно для каждого фактора и группы предприятий;
• к организационным факторам, имеющим с экономиче-
скими показателями гиперболическую форму связи, можно
отнести уровень освоенности продукции в установившемся
производстве, программы ее выпуска и др.
5. Ввод информации и решение задачи на ЭВМ. В экономических
исследованиях д ля многофакторных регрессионных моделей ча-
ще всего приемлемы две формы связи факторов с функцией:
линейная и степенная. Для двухфакторных моделей применя-
ются также гиперболическая и параболическая формы связи.
6. Анализ уравнения регрессии и его параметров (в соответст-
вии с требованиями, изложенными в табл. 9.4).
7. Составление матрицы исходных данных для окончатель-
ной модели и решение ее на ЭВМ. Апробация окончательной
модели путем подстановки в нее фактических данных по од-
ной из строк матрицы и сравнение полученного значения функ-
ции с ее фактическим значением. При составлении новых
матриц исходных данных из них исключаются поочередно:
а) один из двух факторов, коэффициент частной корреля-
ции между которыми значительно больше коэффициентов
парной корреляции между функцией и этими факторами. На-
пример, если между двумя факторами коэффициент частной
корреляции равен 0,95, а коэффициенты парной корреляции
между функцией и этими факторами равны 0,18 и 0,73, то
первый фактор с коэффициентом парной корреляции, рав-
ным 0,18, из матрицы можно исключить;
б) факторы с коэффициентами парной корреляции между
ними и функцией менее 0,1;
в) только после соблюдения требований (а) и (б) исключа-
ются из матрицы факторы, имеющие с функцией обратную
(с точки зрения экономической сущности) связь. Например, с
повышением сменности работы цеха (фактор) должна расти
его годовая производительность (функция). Обратная же за-
висимость между ними свидетельствует о нерегулярном и не-
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 325
достоверном учете коэффициента сменности, а возможно, и
производительности оборудования, либо о неправильной ме-
тодике расчета этих показателей. Поэтому в этом случае фак-
тор необходимо исключить из матрицы исходных данных и
изучать систему учета;
г) из матрицы могут быть исключены также отдельные
строки по предприятиям (периодам), не отвечающие ранее
описанным требованиям. Параметры окончательного уравне-
ния регрессии должны отвечать требованиям табл. 9.4. Если
невозможно этого достигнуть, модель для ранжирования фак-
торов и прогнозирования экономических показателей не мо-
жет быть использована. Она пригодна только для предвари-
тельного отбора факторов.
8. Проведение ранжирования. Ранжирование факторов осу-
ществляется по показателю их эластичности. Фактору с наи-
большим коэффициентом эластичности присваивается пер-
вый ранг, и он является важнейшим. Например, если два фак-
тора имеют коэффициенты эластичности, равные 0,35 и 0,58,
то второму фактору нужно отдать предпочтение перед первым
при распределении ресурсов на улучшение данной функции
(при улучшении второго фактора на 1% функция улучшается
на 0,58%, а по первому фактору — на 0,35%).
Нами проведены специальные исследования зависимостей
между элементами затрат и организационными факторами
(программа выпуска продукции, уровень ее освоенности, тен-
денция роста производительности труда). Результаты исследо-
ваний показали, что эти факторы на экономические показате-
ли оказывают влияние только в определенных границах по ги-
перболической форме связи. Поэтому данные факторы не
должны включаться в общую многофакторную модель, их
влияние на функцию должно учитываться отдельно. Напри-
мер, себестоимость продукции прогнозируется по формуле:
3 = Зр х Кт х КоСВ х К'р , (9.5)
где 3 — прогнозное значение себестоимости продукции, рас-
считанное с учетом организационных факторов производства
и технических параметров конструкции; Зр — прогнозное зна-
чение себестоимости продукции, рассчитанное по ее техниче-
ским параметрам; Кт — коэффициент, учитывающий влия-
ние на себестоимость изменения программы выпуска нового
изделия по сравнению с программой выпуска базового (или
ИИ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
группы аналогичных проектируемому) изделия. Для изделий
массового выпуска этот коэффициент равен единице; Косв —
коэффициент, учитывающий влияние на себестоимость уров-
ня освоенности конструкции изделия; К'пр — коэффициент,
учитывающий закономерность неуклонного роста производи-
тельности труда. Он определяется следующим образом:
К'пр = 1 / [1 + (ДП х а) / 100]', (9.6)
где Д П — среднегодовой (за последние 5 лет) прирост произ-
водительности труда на предприятии (по общему объему про-
даж); а — доля фонда заработной платы в себестоимости про-
дукции, доли единицы; t — интервал времени в годах, разде-
ляющий периоды выпуска базовой и новой продукции.
Анализ применения регрессионных моделей показывает,
что в общем случае с повышением коэффициента множест-
венной корреляции улучшаются другие параметры модели. Од-
нако между коэффициентом множественной корреляции и
ошибкой аппроксимации не наблюдается устойчивой связи.
В качестве примера приведем уравнение множественной
корреляции для нормирования расхода авиационного масла,
используемого для работы газомотокомпрессоров на заводах
нефтегазопереработки:
Yn =11,85 X Х^45 X х;0’36 X хз0-33 X Х4-0'22 X х50'08 ,
где Yn — норма расхода авиационного масла для газомотоком-
прессоров на заводах нефтегазпереработки, кг/тыс. м3 перека-
чиваемого нефтяного газа; X] — среднегодовая плотность
компримируемого заводом газа, кг/тыс. м’; Х2 — среднегодо-
вой коэффициент использования производственной мощно-
сти завода, %; Х3 — среднегодовая стоимость активной части
основных производственных фондов завода, 10 млн. руб.;
Х4 — среднегодовой парк газомотокомпрессоров на заводе,
шт.; Х5 — годовой объем компримируемого нефтяного газа
парком газомотокомпрессоров, млн. м’.
Множественный коэффициент корреляции равен 0,85, т. е.
в модель вошло 72% факторов, влияющих на норму (0,852);
ошибка аппроксимации (точность прогноза нормы) равна
±11%. В модели все факторы имеют обратно пропорциональ-
ную криволинейную связь с функцией (нормой), так как по-
казатели степени имеют отрицательное значение. Факторы в
модели расположены по убывающей, т. е. важнейшим явля-
< г нормативов кошурвнтспосоввостиояыааа*
ется первый фактор. Подставив в модель прогнозные значе-
ния факторов, получим прогноз нормы на тот же (что и фак-
торы) год.
9.5. Оценка качества нормативов
От качества работ по стратегическому маркетингу, являю-
щихся первой стадией жизненного цикла объектов и первой
общей функцией управления, зависит качество НИОКР и по-
следующих работ по обеспечению конкурентоспособности
управляемых объектов. Если на стадии стратегического мар-
кетинга с применением научных методов будут некачественно
выполнены работы по прогнозированию потребностей потре-
бителей, сегментации потенциальных рынков, сохранению и
развитию конкурентных преимуществ объектов, то трудно на-
деяться на высокое качество нормативов конкурентоспособ-
ности. Актуальность повышения качества работ по нормиро-
ванию в области стратегического маркетинга подтверждается
следующим соотношением: 1 : 10 : 100 : 1000, где 1 — «эконо-
мия» на стратегическом маркетинге; 10, 100 и 1000 — соответ-
ственно потери на стадиях НИОКР, производства и эксплуа-
тации объекта.
Курс «Стратегический маркетинг» является самым ком-
плексным и сложным, так как его цель заключается в разра-
ботке нормативов конкурентоспособности, характеризующих
4 аспекта:
1) по горизонтали — от организаций до городов, регионов,
страны;
2) по вертикали — от персонала, комплектующих изделий,
товаров до организации, отрасли;
3) по всем факторам конкурентоспособности — качеству и
затратам за жизненный цикл объектов, параметрам рынка,
управленческим факторам;
4) технические, технологические, экологические, социаль-
ные, экономические, психологические, организационные ас-
пекты. Поэтому повышение качества нормативов является ак-
туальнейшей проблемой переходной экономики.
Качество норматива — это совокупность параметров нор-
матива, отвечающих принципам и научным подходам к нор-
мированию и обеспечивающих минимальное отклонение за-
планированных значений параметров от фактических, полу-
328 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ценных в результате осуществления или реализации плана.
Чем сложнее объект, длительнее период планирования и не-
определенность ситуаций, характеризующих условия разра-
ботки и реализации планов, тем больше будет поле допуска
параметров норматива (рис. 9.5).
max 4
Поле
допуска
ситуаций или факторов
Рис. 9.5. Зависимость поля допуска (погрешности) параметров
норматива от степени сложности объекта
и неопределенности ситуации
Анализ рисунка показывает, что с повышением степени
неопределенности прямо пропорционально увеличивается
поле допуска, или погрешности параметров норматива. С по-
вышением степени сложности объекта нормирования поле
допуска тоже увеличивается (отрезок 1—2 < отрезка 3—4, а
Н)_2 < Н3_4). Для уменьшения степени неопределенности си-
туаций следует шире применять научные подходы и принци-
пы нормирования. Для уменьшения степени сложности объек-
та нормирования необходимо при его проектировании исполь-
зовать принцип блочности, применять в проекте (конструкции)
ранее отработанные проектные решения.
Критерием качества разработки и выполнения нормативов
может быть степень адекватности теоретической модели нор-
матива фактическим данным, на основе которых он был раз-
работан:
К =Пф ~Пр хЮО, (9.7)
Пф
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 329
где Ккн — критерий качества разработки и выполнения нор-
матива, %; Пф — фактическое значение норматива (удельного
показателя) в отчетном периоде; Пр — расчетное (прогнозное)
значение норматива.
По формуле (9.7) может рассчитываться критерий качества
норматива. Чем длительнее период нормирования (упрежде-
ния), тем больше будет значение Ккн. Например, для нормати-
вов на 5 лет его значение может быть задано не более ±15%, для
годового плана — ±5%. Если расчетное значение критерия ка-
чества будет больше планового, следует увеличивать число оце-
ниваемых факторов. На основе единичных критериев качества
выполнения норматива с помощью экспертного или других ме-
тодов рассчитывается интегральный критерий качества выпол-
нения норматива. Показатель Ккн может вычисляться и анали-
зироваться на стадии разработки норматива и его реализации.
Условиями повышения качества нормативов являются:
• соблюдение научных подходов к управлению;
• соблюдение принципов нормирования;
• повышение за счет увеличения количества факторов ка-
чества информационного и методического обеспечения нор-
мирования;
• стимулирование повышения качества нормативов.
Перечисленные условия повышения качества нормативов
на практике очень трудно выполнить. Для этого требуются
высокая квалификация плановых работников, качественная
исходная или прогнозная информация, технические средства
и время. Поэтому многие научные подходы и принципы пла-
нирования могут соблюдаться только при нормировании очень
важных и капитальных объектов.
Например, в соответствии с правилами применения сис-
темного подхода к проблеме необходимо провести структури-
зацию нормативов, построить дерево целей, обосновать число
уровней иерархии для анализа и синтеза системы нормативов,
исследовать влияние на них факторов внешнего окружения,
изучить наследственность, т. е. доминантные и рецессивные
признаки системы, стремиться выявить синергический эффект
системы, проанализировать адаптивность нормативов к изме-
нениям во внешнем окружении, уровень стандартизации нор-
мативов и их инновационность.
При нормировании очень важно применять структурный
подход к обоснованию распределения ресурсов: по компонен-
там дерева целей, разделам плана, структурным подразделени-
ям, проблемам, во времени и т. д. Главными критериями рас-
пределения ресурсов являются актуальность проблемы и эф-
фективность использования ресурсов.
Идею маркетингового подхода при нормировании можно
реализовать, если в распределении ресурсов приоритет будет
отдан повышению качества объекта нормирования, если ин-
тересы исполнителя плана будут выше интересов разработчи-
ка нормативов.
Функциональный подход может быть применен при норми-
ровании, если разработчик будет располагать результатами
функционально-стоимостного анализа объекта и его компо-
нентов. При нормировании структуры и численности подраз-
делений организации следует исходить не из существующей
структуры, а из совершенно новой структуры, спроектирован-
ной по будущим функциям (целям) на выходе подсистемы.
Очень сложно применять при нормировании воспроизвод-
ственно-эволюционный подход, нацеленный на воспроизводст-
во объектов на уровне лучших мировых образцов. Для этого
при планировании обновления объекта следует ориентиро-
ваться не на существующие лучшие мировые образцы, а на
прогнозные значения параметров объекта к моменту его выхо-
да на рынок, т. е. применять опережающую базу сравнения.
Кроме того, необходимо анализировать механизм действия за-
кона экономии времени, т. е. экономию суммы затрат про-
шлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффек-
та (интегрального качества) объекта.
В условиях ужесточения конкуренции важно не только по-
вышать качество объекта и сервиса его потребителей, но и по-
стоянно обеспечивать ресурсосбережение.
Применение комплексного подхода выражается в учете при
нормировании технических, экономических, экологических,
организационных, социальных, психологических и других ас-
пектов разработки и реализации нормативов. Если какой-то
аспект будет упущен, то вероятность осуществления нормати-
ва будет низкой.
Интеграционный подход может повысить качество норма-
тивов, если будут учтены затраты и результаты по всем стади-
ям жизненного цикла нормируемого объекта и подсистемам
системы менеджмента организации, а также интеграционные
связи по вертикали и горизонтали.
При применении динамического подхода к нормированию
объект рассматривается в диалектическом развитии, прово-
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ
дится анализ причинно-следственных связей и соподчинен-
ности, ретроспективный анализ поведения аналогичных объ-
ектов и прогноз их развития.
Процессный подход рассматривает общие функции менедж-
мента как взаимосвязанные по всем стадиям жизненного цик-
ла объекта.
Процессы могут быть маркетинговыми, инновационными,
информационными, экономическими (финансовыми, инве-
стиционными), логическими, производственными, управлен-
ческими и др.
Применяя при нормировании оптимизационный подход,
разработчик должен опираться на инженерные расчеты, мате-
матические и статистические методы, экспертные оценки, сис-
тему баллов и др. Нормативы должны быть не качественными
(типа «улучшить», «повысить»), а количественными (например,
улучшить показатель на 15%).
Нормативы должны разрабатываться коллективно, утвер-
ждаться (приниматься) персонально, реализовываться кол-
лективно; ответственность за их выполнение должна быть
персональной. Поэтому при нормировании должны приме-
няться директивный подход, в основе которого лежат методы
принуждения, и поведенческий подход, в основе которого лежат
методы побуждения и убеждения.
Ситуационный подход к планированию концентрируется
на том, что пригодность различных методов нормирования и
плановых показателей определяется конкретной стратегиче-
ской или тактической ситуацией. Внешняя и внутренняя сре-
да динамичны. Поэтому нормативы должны иметь несколько
вариантов развития в зависимости от возможных ситуаций.
Критерий качества выполнения норматива, определяемый
по формуле (9.7), может применяться также для расчета и ана-
лиза степени напряженности показателей. В качестве крите-
риев качества нормативов рекомендуется также применять
показатели, характеризующие реальность и напряженность нор-
мативов, их оптимальность, сбалансированность и обоснован-
ность, а также уровень риска. Это, безусловно, хорошие кри-
терии. Однако что с чем сравнивать? Как на стадии нормиро-
вания определить значения относительных критериев? Только
напряженность отдельных нормативов можно определить по
формуле (9.7). В целом же качество нормативов будет опреде-
ляться числом и степенью соблюдения или применения науч-
ных подходов и принципов нормирования.
332 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Разработка нормативов конкурентоспособности — очень
сложная работа, она характеризуется следующими аспектами:
а) по горизонтали — от организаций до городов, регионов,
субъектов Федерации, страны;
б) по вертикали — от персонала, сырья, материалов, ком-
плектующих изделий, товаров до организации, отрасли;
в) по всем факторам конкурентоспособности — качеству и
затратам за жизненный цикл объектов, параметрам рынка,
управленческим факторам;
г) техническими, технологическими, экологическими, со-
циальными, экономическими, психологическими, организа-
ционными и др.
2. Если на стадии стратегического маркетинга с применени-
ем научных методов будут некачественно выполнены работы
по прогнозированию потребностей потребителей, сегмента-
ции потенциальных рынков, сохранению и развитию конку-
рентных преимуществ объектов, то трудно надеяться на высо-
кое качество нормативов конкурентоспособности. Актуаль-
ность повышения качества работ по нормированию в области
стратегического маркетинга подтверждается следующим соот-
ношением: 1:10: 100 : 1000, где 1 — «экономия» на стратеги-
ческом маркетинге; 10, 100 и 1000 — соответственно потери на
стадиях НИОКР, производства и эксплуатации объекта.
3. Для повышения качества нормативов конкурентоспо-
собности необходимо применять научные методы нормирова-
ния и соблюдать принципы нормирования (см. раздел I).
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Раскройте сущность нормирования.
2. Чем отличается норматив от нормы?
3. Какие параметры каких объектов должны нормироваться?
4. Перечислите принципы нормирования.
5. Раскройте сущность расчетно-аналитических методов норми-
рования.
6. Назовите условия применения расчетно-аналитических мето-
дов нормирования.
и... —--------«ЗУ па|
дов нормирования?
8. Чем отличаются опытно-статистические
ния от параметрических?
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕМТОСЦОСОБИОСТИ ОВЫКПф. 333
9. В чем заключаются особенности экспериментальных методов
нормирования?
10. Назовите область применения индексного метода нормирования.
11. Чем отличается интерполяция от экстраполяции?
12. В чем сущность экспертных методов нормирования?
13. Что такое факторный анализ?
14. Чем отличается коэффициент парной корреляции от коэффи-
циента частной корреляции?
15. Каков должен быть объем выборки для обеспечения коррект-
ных зависимостей?
16. Чем отличается критерий Фишера от критерия Стьюдента в
корреляционном анализе?
17. Что такое коэффициент детерминации?
18. Для чего применяется коэффициент аппроксимации?
19. Перечислите аргументы в пользу повышения качества норма-
тивов.
20. Какие факторы определяют качество нормативов конкурен-
тоспособности?
paiYTC’rpFr'IVVIS.nA [V1V1U-
методы нормирова-
Тема 10. Методы управления качест-
вом продукции и сервиса потребителей
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
10.1. Опыт Японии, США, Западной Европы
и отечественный опыт управления качеством
10.2. Всеобщее управление качеством
10.3. Комплекс международных стандартов ISO
9000:2000 по системам менеджмента качества
10.4. Система показателей качества продукции
10.5. Система показателей качества сервиса
потребителей товара на конкретном рынке
ЮЛ. Опыт Японии, США, Западной Европы
и отечественный опыт управления качеством
10.1.1. Япония
Опыт Японии убедительно показывает, что повышение ка-
чества — работа, которая никогда не кончается и не может
кончаться, она постоянна.
В 1945 г. Япония лежала в руинах; ее промышленность бы-
ла полностью разрушена. Об отсталости японской техники
в тот период дает представление следующее сопоставление.
Имеющий большое значение в радиотехнике того времени
трансформатор низкой частоты для усилителей, изготовляе-
мый в Японии, весил 250 г, в то время как вес аппарата конст-
рукции США был примерно в 10 раз меньше. Будучи погру-
жен в воду, японский трансформатор выходил из строя в тече-
ние 15 минут, американский же был полностью герметичен и
непроницаем.
Однако в конце 40-х — начале 50-х гг. XX столетия япон-
ские специалисты, пройдя обучение у авторитетных американ-
ских ученых по управлению качеством Э. Деминга и Дж. Джу-
рана, стали успешно применять полученные знания в про-
мышленности Японии. К тому же в 1950 г. был введен в
действие Закон Японии «О качестве».
В эти годы был внедрен так называемый цикл Деминга, свя-
занный с проектированием, производством, сбытом продук-
ЛЯПУГН УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ШИРЕБИТК&ЕЙ - ДЦ
ции, анализом и вытекающими из его результатов изменения-
ми для повышения качества — цикл PDCA (планирование —
выполнение — проверка — корректирующее воздействие, или
«plan — do — check — action»). Активно использовались кон-
трольные карты для управления технологическими процесса-
ми. Авторский гонорар от книги лекций Деминга был ис-
пользован для учреждения премий его имени. Золотые медали
Деминга присуждаются с 1951 г. отдельным лицам и пред-
приятиям. Все это создало атмосферу, в которой управление
качеством рассматривается как важнейший инструмент мо-
тивации. На передовых фирмах Японии с наибольшей полно-
той и последовательностью внедрены комплексный подход и
принципы управления качеством.
Японский подход к управлению качеством имеет ряд отли-
чительных черт. Однако сравнительный анализ показывает,
что теоретические положения имеют универсальный, интер-
национальный характер. Системы управления качеством пе-
редовых фирм, где эти концепции нашли наиболее полную и
практическую реализацию, сходны по своему характеру; сам
механизм внедрения и развития систем по своей сути также
универсален. Особенностями японского подхода к управлению
качеством являются:
• ориентация на постоянное совершенствование процес-
сов и результатов труда во всех подразделениях фирмы;
• ориентация на предотвращение возможности допуще-
ния дефектов;
• тщательное исследование и анализ возникающих про-
блем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей
операции к предыдущей;
• культивирование принципа «Твой потребитель — испол-
нитель следующей производственной операции»;
• полное закрепление ответственности за качество резуль-
татов труда за непосредственным исполнителем;
• активное использование человеческого фактора, разви-
тие творческого потенциала рабочих и служащих, культивиро-
вание морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».
Основная концепция «японского чуда» — совершенная тех-
нология, будь то технология производства, технология управ-
ления или обслуживания. На фирмах широко внедряются
вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие ма-
териалы, автоматизированные системы проектирования, управ-
336 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ления производством, широко применяются статистические
методы анализа и контроля, которые полностью компьютери-
зованы. Системы управления качеством имеют обратные связи.
Заслуживает внимания практика целенаправленного созда-
ния собственной субподрядной сети, которая работает с заказ-
чиком на долгосрочной основе. Японским фирмам удалось до-
казать, что даже в условиях свободной конкуренции подобный
принцип оказывается более эффективным, чем практикуемый
на Западе ежегодный конкурс субподрядчиков. Японские фир-
мы оказывают поставщикам всестороннюю помощь. При нали-
чии доверительных отношений с поставщиками, основываю-
щихся на совместном поиске путей повышения качества про-
дукции, обеспечивается переход на распространенную в
Японии систему доверия, дающую значительную экономию
времени и средств, необходимых для проведения входного
контроля материалов и комплектующих изделий. Для повыше-
ния качества входа системы нужны совместные усилия.
Важнейшей предпосылкой успешной работы по повыше-
нию качества является подготовка и постоянное обучение пер-
сонала фирмы, и прежде всего высших менеджеров. В послед-
ние годы обучение ведется с применением современных обра-
зовательных технологий и технических средств. Разработаны
программы деловых игр по качеству с использованием персо-
нальных компьютеров. Обучающийся сам принимает решение
и старается создать воображаемому предприятию наилучшие
условия для достижения высокой конкурентоспособности
продукции и фирмы. Обучение рабочих осуществляется, как
правило, их непосредственными руководителями. Обучение
мастеров, начальников участков, цехов, отделов осуществля-
ется в основном с привлечением сторонних специалистов.
Обучение мастеров, начальников участков и цехов состоит из
6-дневного теоретического курса и 4-месячной практической
деятельности.
В компании «Ниссан мотор» в течение первых 10 лет рабо-
ты не менее 500 дней отводится учебе с отрывом от производ-
ства. В дальнейшем учеба продолжается непосредственно на
рабочих местах по вечерам и в выходные дни. Процесс обуче-
ния обязательно заканчивается аттестацией, которая прово-
дится периодически для всех категорий работающих, включая
и менеджеров. Аттестация проводится руководителями соот-
ветствующего подразделения с привлечением специалистов.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 33 7
Периодичность аттестации в зависимости от категории рабо-
чих — один раз в 3 месяца, 6 месяцев и год.
Ряд специалистов, кроме фирменного экзамена, сдают го-
сударственный. Например, на фирме «Табай Эспек» 75% ра-
ботников прошли государственную аттестацию Министерства
труда Японии. Обучение перед государственной аттестацией
платное, платит фирма. Работник, прошедший государствен-
ную аттестацию, получает надбавку к заработной плате. Ре-
зультаты аттестации вывешиваются на рабочих местах. Допус-
каются к аттестации до трех раз. Работник, не прошедший
аттестацию в третий раз, считается профессионально непри-
годным для работы на данном рабочем месте.
У обучения есть очень важный эффект: изменение в луч-
шую сторону личного отношения людей к работе по повыше-
нию качества. Считается, что качество труда рабочих на 90%
определяется воспитанием, сознательностью и только на 10% —
знаниями.
В Японии большое внимание уделяется кружкам качества.
Формирование кружков добровольное. Исследования показа-
ли, что имеется прямая зависимость посещаемости кружков
качества и активности на заседаниях от степени добровольно-
сти, самостоятельности в выборе тем, автономии в решении
внутренних вопросов кружка. Заседание кружков качества —
единственный вид непроизводственной деятельности, разре-
шенной в рабочее время. Заседания еженедельные. Если круж-
ки качества собираются после работы, то компания выплачива-
ет компенсацию, как за сверхурочное время. Лозунги кружков
качества: «Качество определяет судьбу предприятия», «Что сего-
дня кажется прекрасным, завтра устареет»; «Думай о качестве
ежеминутно». Регулярно проводятся цеховые и заводские кон-
ференции кружков качества. Дважды в год конференции орга-
низуются на уровне компании. Проводятся и всеяпонские
съезды представителей кружков качества. Кружок качества
считается признанным официально, если он зарегистрирован
Японским союзом ученых и инженеров и сообщение об этом
опубликовано в журнале «Мастер и контроль качества».
На японских фирмах для персонала разработана програм-
ма участия в обеспечении качества, получившая название
«пять нулей». Она сформулирована в виде коротких правил-
заповедей:
• не создавать (условия для появления дефектов);
• не передавать (дефектную продукцию на следующую
стадию);
• не принимать (дефектную продукцию с предыдущей
стадии);
• не изменять (технологические режимы);
• не повторять (ошибок).
Таким образом, можно выделить главное в отношении к ка-
честву в Японии:
• широкое внедрение научных разработок в области управ-
ления и технологии;
• высокая степень компьютеризации всех операций управ-
ления, анализа и контроля за производством;
• максимальное использование возможностей человека,
для чего принимаются меры по стимулированию творческой
активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к
своей фирме и стране, систематическому и повсеместному обу-
чению персонала;
• развитие корпоративного духа.
Динамика японской концепции повышения требований к
качеству:
1) соответствие стандарту (с 1950-х гг.);
2) контроль использования продукции (с 1960-х гг.);
3) соответствие фактическим требованиям рынка (с
1970-х гг.);
4) соответствие скрытым потребностям (с 1980-х гг.).
В индустриально развитых странах рынок наводнен продук-
цией, которая мало различается по уровню качества и удовле-
творяет все явные, очевидные требования покупателя. Поэтому
преимущество при сбыте получает продукция, учитывающая
скрытые потребности. Потребитель часто не подозревает, что
ему нужно. И только когда ему предлагают купить что-то ориги-
нальное, неожиданное, он понимает, что именно это ему необ-
ходимо. Процветающие фирмы во всем мире находятся в на-
стоящее время на полпути к достижению этого уровня.
10.1.2. США
После Второй мировой войны промышленность США на-
чала быстро развиваться, особенно отрасли, производящие
товары широкого потребления. Однако качество товаров было
низкое. Как считали американские специалисты, 20—25% всех
методы УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 339
текущих затрат типичного американского предприятия шло
на обнаружение и устранение дефектов продукции. С учетом
расходов на замену дефектных изделий в сфере потребления
суммарные потери из-за низкого качества достигали 30% ве-
личины издержек производства. Многие специалисты США
считали низкое качество главным тормозом роста производи-
тельности труда и конкурентоспособности американской про-
дукции. Повысить уровень качества или оказаться в проигры-
ше — другой альтернативы для американской промышленно-
сти не существовало.
Решение проблемы качества в США чаще всего пытались
найти в различных протекционистских мерах: тарифах, кво-
тах, пошлинах, защищающих американских производителей
от западноевропейских конкурентов. А вопросы повышения
качества продукции при этом отодвигались на второй план.
Администрация США в 1950-е гг. приняла ряд протекциони-
стских мер по защите американских производителей автомо-
билей, бытовой электроники, мотоциклов, стали и т. д. В свою
очередь, американские производители повышение качества
продукции считали не способом удовлетворения потребностей,
а средством снижения издержек производства за счет сокра-
щения брака. Вместе с тем наиболее трезвомыслящие высшие
менеджеры фирм США поняли, что для решения большинст-
ва проблем надо повышать качество продукции. Это подразу-
мевало следующее:
• мотивация рабочих и служащих (включая материальное
стимулирование);
• создание кружков качества;
• применение статистических методов контроля качества
труда и продукции;
• повышение сознательности служащих и менеджеров;
• ведение учета расходов на качество;
• разработка и реализация программ повышения качества
продукции.
В начале 1980-х гг. в США управление качеством своди-
лось в основном к его планированию. Однако планы повыше-
ния качества продукции разрабатывались без детального изу-
чения внутрипроизводственных проблем, без учета потребно-
стей внутри фирмы, что создавало дополнительные проблемы.
Для 1980-х гг. характерна массированная кампания по обуче-
нию кадров на рабочих местах. В этот же период в США были
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
изданы две книги Э. Деминга — «Качество, производитель-
ность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса». В этих
монографиях изложена философия качества Деминга. Приве-
дем знаменитые «14 пунктов» философии качества Деминга,
весьма актуальные для российских товаропроизводителей:
1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию
товара или услуги стало постоянным. Ваша конечная цель —
стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить
рабочие места. Не отступайте от достижения твердо установ-
ленных производственных целей в области поэтапного и по-
стоянного улучшения продукции и услуг.
2. Применяйте новую философию качества (предпринима-
тельства), чтобы добиться стабильности предприятия.
3. Поймите, что для достижения качества нет необходимо-
сти в сплошном контроле.
4. Прекратите попытки строить долговременную страте-
гию бизнеса на основе демпинговых цен.
5. Постоянно совершенствуйте систему производства и об-
служивания, чтобы повышать качество и производительность,
снижать затраты.
6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создайте систему эффективного руководства, а не над-
зора.
8. Используйте эффективные методы общения между людь-
ми, исключив страх и недоверие.
9. Ликвидируйте разобщенность подразделений предпри-
ятия друг от друга по научно-производственному циклу.
10. Прекратите практику лозунгов, проповедей и «мобили-
зации масс».
11. Прекратите практику выделения производственных
мощностей на основе жестких норм.
12. Устраняйте все препятствия, которые лишают работни-
ка права гордиться своей работой.
13. Разработайте всеобщую программу повышения квали-
фикации и создайте для каждого работника условия для само-
совершенствования .
14. Ясно определите обязанности высшего звена руковод-
ства по постоянному улучшению качества продукции и услуг.
Специалисты США возлагают большие надежды на совер-
шенствование управления качеством, которое должно озна-
чать, по их мнению, радикальную перестройку сознания руко-
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 341
водства компаний, пересмотр корпоративной культуры и мо-
билизацию ресурсов организации на поиск путей повышения
качества продукции. По мнению американского специалиста
по проблемам качества А. Фейгенбаума, «качество — это не
евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жиз-
ни». Новым тенденциям в США наибольшее сопротивление
оказывают руководители среднего звена. Для многих из них
управленческая политика, ориентированная на обеспечение
качества, представляется угрозой их авторитету и должностному
положению. Производственные рабочие, как правило, готовы
взять на себя ответственность за качество работы. Сердцеви-
ной революции в области качества является удовлетворение
требований заказчиков (потребителей по производственному
циклу). Так, каждый рабочий на конвейере является потреби-
телем продукции предыдущего рабочего. Поэтому задача каж-
дого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы пол-
ностью удовлетворяло требованиям последующего рабочего.
Внимание со стороны законодательной и исполнительной
власти к вопросам повышения качества национальной про-
дукции — новое явление в экономическом развитии страны.
Одна из главных задач общенациональной кампании за повы-
шение качества — добиться реализации лозунга «Качество —
прежде всего!». Под этим лозунгом ежегодно проводятся ме-
сячники качества, инициатором которых стало Американское
общество по контролю качества (АОКК) — ведущее в стране
научно-техническое общество, основанное в 1946 г. и насчи-
тывающее в настоящее время около 53 тыс. коллективных и
индивидуальных членов. Конгресс США учредил националь-
ные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся
достижения в области повышения качества продукции, кото-
рые с 1987 г. ежегодно присуждаются трем лучшим фирмам.
Анализируя американский опыт в области управления каче-
ством, можно отметить следующие его особенности:
• увязка проблем качества с конкурентоспособностью то-
варов, фирм и страны в целом;
• рост объема бюджетного финансирования образования,
науки и развития человеческого фактора;
• совершенствование системы управления фирмой (ме-
неджмента);
• внимание к процессу планирования производства по объ-
емным и качественным показателям;
342 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
• жесткий контроль качества продукции со стороны адми-
нистрации фирмы, выборочный контроль со стороны мест-
ных и федеральных органов управления;
• применение экономике-математических методов к управ-
лению качеством.
Принимаемые в США меры по постоянному повышению
качества продукции не замедлили сказаться на ликвидации
разрыва в уровне качества между Японией и США, что усили-
ло конкурентную борьбу на мировом рынке.
10.1.3. Западная Европа
В течение 1980-х гг. повсюду в Европе наблюдалось усиле-
ние внимания к проблемам качества продукции и услуг, а
также к усовершенствованию самого обеспечения качества.
В западноевропейских странах выработаны единые стандар-
ты, подходы к технологическим регламентам, гармонизирова-
ны национальные стандарты на системы качества, созданные
на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их
европейские аналоги — EN серии 29 000.
Большое значение придается сертификации систем каче-
ства на соответствие этим стандартам, созданию авторитетно-
го европейского органа по сертификации в соответствии с
требованиями стандартов EN серии 45 000. Указанные стан-
дарты должны стать гарантами высокого качества, защитить
миллионы потребителей от низкосортной продукции, стиму-
лировать производителей к новым достижениям в области ка-
чества. Для нормального функционирования европейского
рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирова-
на независимой организацией. Кроме сертификации продук-
ции, проводится аккредитация испытательных лабораторий и
работников, осуществляющих контроль и оценку качества
продукции. Важнейший аспект их деятельности — контроль
за удовлетворением требований потребителей и разрешение
конфликтов, которые имеют место между производителем и
поставщиком продукции.
Фирмы проводят активную политику в области повышения
качества продукции, а процессы подвергаются жесткому кон-
тролю. Качество стало фактором обеспечения конкурентоспо-
собности европейских стран. Для реализации такой стратегии
потребовалось введение:
? > «та*/ Я9МКЙПК? клчеспюм пеодукцииисврвисл nmrwmaat 343
• единых законодательных требований (директив);
• единых стандартов;
• единых процессов проверки соответствия продукции фир-
мы требованиям рынка.
В 1985 г. была принята новая концепция гармонизации стан-
дартов, введены требования по обеспечению безопасности и
надежности продукции. Образованы Европейский координа-
ционный совет по испытаниям и сертификации, а также Ев-
ропейский комитет по оценке и сертификации систем качест-
ва. В состав Комитета входят организации по сертификации
Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Голландии, Гре-
ции, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Норвегии, Порту-
галии, Швейцарии, Швеции, Франции, Финляндии. В 1988 г.
создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК),
который совместно с Европейской организацией по качеству
(ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству. Эта премия
с 1992 г. присуждается лучшим европейским фирмам.
Отличительными особенностями европейского подхода к ре-
шению проблем качества продукции являются:
• законодательная основа для проведения всех работ, свя-
занных с оценкой и подтверждением качества;
• гармонизация требований национальных стандартов, пра-
вил и процедур сертификации;
• создание региональной инфраструктуры и сети нацио-
нальных организаций, уполномоченных проводить работы по
сертификации продукции и систем качества, аккредитации
лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т. д.;
• развитие интеграции по стадиям жизненного цикла про-
дукции;
• развитие аудита качества.
10.1.4. Отечественный опыт управления качеством
продукции
Отечественный опыт управления качеством продукции
представлен в табл. 10.1.
Системы БИП, СБТ, КАНАРСПИ и НОРМ были разра-
ботаны и внедрены на отдельных предприятиях оборонной,
автомобильной и других отраслей народного хозяйства (пре-
жде всего машиностроения). Системы КСУКП, КСПЭП и
МЕТОДЫУПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
КСУКП и ЭИР были разработаны ВНИИ стандартизации.
Были созданы координационные советы по содействию вне-
дрению соответствующих систем на предприятиях. На первом
этапе отбирались лучшие предприятия машиностроения, при-
боростроения, электротехнической промышленности и дру-
гих отраслей. На втором этапе системы внедрялись повсеме-
стно, на всех предприятиях области (края). Безусловно,
внедрение систем повысило качество продукции, культуру
производства, профессиональный уровень руководителей и
специалистов.
Отметим, что указанные системы объективно не могли
дать ощутимых результатов из-за отсутствия рыночных отно-
шений (конкуренции, многообразия форм собственности и
т. д.). В методическом плане можно отметить такие недостатки,
как включение в состав показателей качества продукции по-
казателей ее ресурсоемкости, отрыв качества от конкуренто-
способности, игнорирование многих научных подходов к
управлению (воспроизводственно-эволюционного, функцио-
нального, маркетингового и др.). Несмотря на эти недостат-
ки, КСУКП была положена в основу разработанных в 1988 г.
международных стандартов ИСО серии 9000 по системам ка-
чества.
Опыт управления качеством продукции в РФ характеризу-
ется принятием следующих документов:
1992 г. — Закон РФ «О защите прав потребителей»;
1993 г. — Закон РФ «О стандартизации» (отменен);
1993 г. — Закон РФ «Об обеспечении единства измерений»;
*1993 г. — Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»
(отменен);
1994 г. — принятие ГОСТ 40.001 — 40.005 в соответствии с
международными стандартами ИСО серии 9000 версии 1994 г.,
затем — версии 2000 (ГОСТ Р 9000 — 2001; ГОСТ Р 9001 —
2001; ГОСТ Р 9004 - 2001);
2002 г. — Федеральный закон «О техническом регулиро-
вании».
Однако российскими предприятиями опыт СССР по
управлению качеством позабыт, а международные стандар-
ты ИСО серии 9000 внедрены только на отдельных предпри-
ятиях.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 345
Таблица 10.1
Эволюция систем качества в СССР
Название системы Город и год соз- дания системы Основная суть системы Критерий управления Объект управления Область примене- ния
БИП (без- дефектное изготовле- ние продук- ции) г. Сара- тов, 1955 г. Строгое вы- полнение технологи- ческих опе- раций Единичный: соблюдение нормативно- техниче- ской доку- ментации (НТД). Обобщаю- щий: про- цент сдачи продукции с первого предъявле- ния Качество труда кол- лектива че- рез качест- во труда от- дельных исполните- лей Стадия произ- водства
СБТ (систе- ма безде- фектного труда) г. Львов, 1957 г. То же Единичный: соблюдение НТД. Обоб- щенный: коэффици- ент качества труда Качество труда ис- полнителя и коллекти- ва Любая стадия жцп
КА НАР- СП И (каче- ство, на- дежность, ресурс с первых из- делий) г. Горь- кий, 1958 г. Высокий уровень конструк- торской и технологи- ческой под- готовки про- изводства Отработка конструк- ции с пер- вых изде- лий и соот- ветствие НТД Качество труда кол- лектива и выпускае- мой про- дукции Конст- руктор- ская и техноло- гическая подготов- ка про- изводст- ва, про- изводство
НОРМ (на- учная орга- низация ра- бот по по- вышению моторесурса двигателей) г. Яро- славль, 1964 г. Повышение техническо- го уровня и качества продукции Соответст- вие плану достигнуто- го уровня моторесурса Качество продукции и труда коллектива Весь ЖЦП (с приори- тетом сферы произ- водства)
Название системы Город и год соз- дания системы Основная суть системы Критерий управления Объект управления Область примене- ния
КСУКП (комплекс- ная система управления качеством продукции) г. Львов, 1975 г. Управление качеством на базе стандартов, системного подхода Соответст- вие качест- ва продук- ции выс- шим достижени- ям Качество продукции и труда коллектива Весь ЖЦП (с приори- тетом сферы произ- водства)
кспэп (комплекс- ная система повышения эффектив- ности про- изводства) г. Крас- нодар, 1980 г. Управление качеством продукции и эффек- тивностью производст- ва Показатели эффектив- ности про- изводства и обобщаю- щие пока- затели каче- ства про- дукции Качество продукции и показате- ли эффек- тивности производст- ва То же
КСУКП и ЭИР (ком- плексная система управления качеством продукции и эффектив- ностью ис- пользования ресурсов) г. Днеп- ропет- ровск, 1983 г. Управление качеством продукции и эффек- тивностью использова- ния ресур- сов Качество продукции и эффек- тивность использова- ния важ- нейших ре- сурсов Качество продукции и показате- ли исполь- зования ре- сурсов То же
Почему ни советские, ни российские системы управления
, качеством, сертификации продукции и услуг не дали ощутимо-
го результата? Основными причинами являются, на наш взгляд,
следующие:
1) отсутствие конкурентной среды, конкуренции;
2) отсутствие государственного механизма регулирования
систем обеспечения качества по различным объектам и уров-
ням управления;
3) отсутствие теории обеспечения конкурентоспособности
объектов, в которой качество должно выступать как часть, как
главный фактор;
4) включение в состав показателей качества продукции по-
казателей ее ресурсоемкости (являющейся второй стороной
товара);
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 347
5) отсутствие в системе подготовки экономистов, менед-
жеров дисциплин по обеспечению конкурентоспособности,
качества управления, по стратегическому маркетингу и др.;
6) низкое качество стратегических управленческих реше-
ний и планирования на всех уровнях управления и многие
другие причины.
10.2. Всеобщее управление качеством
Концепция всеобщего управления качеством (total quality mana-
gement, TQM) — концепция, предусматривающая всесторон-
нее целенаправленное и хорошо скоординированное приме-
нение систем и методов управления качеством во всех сферах
деятельности от исследований и разработок до послепродаж-
ного обслуживания при участии руководства и служащих всех
уровней при рациональном использовании технических воз-
можностей. Концепция TQM носит междисциплинарный ха-
рактер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм
управления качеством с целью повышения эффективности и
конкурентоспособности организации.
Концепция TQM позволяет представить широкое понима-
ние качества. На рис. 10.1 приведена взаимосвязь всех состав-
ляющих TQM, качество включает осязаемые и неосязаемые
ощущения покупателя, связанные с характеристиками про-
дукции, качеством услуг (включая информацию, сроки по-
ставки, условия обслуживания и т. д.), а также обусловленные
качеством процессов и другими обстоятельствами.
Система TQM включает:
• контроль в процессе разработки новой продукции;
• оценку качества опытного образца, планирование каче-
ства продукции и производственного процесса, контроль,
оценку и планирование качества поставляемых материалов;
• входной контроль материалов;
• контроль готовой продукции;
• оценку качества продукции;
• оценку качества производственного процесса;
• контроль качества продукции и производственного про-
цесса;
• анализ специальных процессов (специальные исследо-
вания в области качества продукции);
348 методы управления факторамнконкурентоспосокиости организации
.» Ощущения покупателя
Качество продукции 1
Качество услуг
Непрерывное
совершенствование '
Качество процессов
Программа
повышения качества
/Качество пяти “ш”4
Люди (men)
Машины
(machines)
Материалы Методы
(materials) I (methods)
Окружающая |
среда, !
обстановка i
(milieu) ;
Качество предприятия
*
Внутренние критерии:
Внешние критерии:
координация
opi структура
поддержка
• экономический успех
• защита окружающей среды
• имидж, престиж
Рис. 10.1. Широкое понимание всеобщего управления качеством
• использование информации о качестве продукции;
• контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве
продукции;
• обучение методам обеспечения качества, повышение ква-
лификации персонала;
• гарантийное обслуживание;
• координацию работ в области качества;
• совместную работу по качеству с поставщиками;
• использование цикла PDCA (plan — do — check — action);
• работу кружков качества;
• управление человеческим фактором путем создания
атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия,
МЕТОДЫ упрлтния качеством продукции и сервиса ШПРЕВИТЫКГ 3№
благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках,
в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и
потребителей;
• работу в области качества по методу межфункциональ-
ного управления (crossfunction management);
• участие в национальных кампаниях по качеству;
• выработку политики в области качества (согласование
политики в области качества с общей стратегией экономиче-
ской деятельности, привнесение целей качества во все аспекты
административной, хозяйственной и экономической деятель-
ности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме
политики в области качества);
• участие служащих в финансовой деятельности (в прибы-
ли, акционерном капитале), воспитание сознательного отно-
шения к качеству, чувства партнерства, совершенствование
социальной атмосферы и информированность служащих;
• проведение мер по формированию культуры качества;
• подготовку управленческих кадров для руководства дея-
тельностью в области качества;
• возложение ответственности за деятельность в области
качества на высшее руководство.
Всеобщее управление качеством — это не теоретическая
дисциплина, а конкретная технология руководства всеми про-
цессами повышения качества. Она состоит из трех частей:
1) базовой системы;
2) системы технического обеспечения;
3) системы совершенствования и развития всеобщего управ-
ления качеством.
Базовая система — это средства, которые применяются
для анализа и исследования. Они основаны на использовании
общепризнанного математического аппарата и статистиче-
ских методов контроля. Система технического обеспечения —
это приемы и программы, позволяющие обучить персонал вла-
дению этими средствами и правильному их применению. Сис-
тема совершенствования и развития принципов и содержания
TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономиче-
ских законов функционирования рыночных отношений, за-
конов организации, структуры и принципов управления каче-
ством к конкретным требованиям и условиям рынка.
350 методы управления факторами ^^^н^втоспюсовтсти орлапшции
Целью всеобщего управления качеством является дости-
жение более высокого качества продукции и услуг.
Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:
• высшее должностное лицо на предприятии энергично
выступает за повышение качества;
• первоначальные инвестиции осуществляются не в обо-
рудование, а в людей;
• организационные структуры преобразуются или созда-
ются специально под TQM.
Концепция TQM реализуется на фирме благодаря приме-
нению определенного набора приемов и средств (табл. 10.2).
Таблица 10.2
Приемы и средства, используемые для внедрения TQM
Управление качеством Управление про- изводственными процессами Управление персоналом Управление ресурсами
Определение по- нятия качества Устойчивость (стабильность) процесса Команда управ- ляющих Программа расхо- дов на качество
Политика каче- ства Статистические методы контроля Всеобщее обуче- ние качеству Показатели кон- троля исполнения
Всеобщее обуче- ние качеству Возможность процесса Организация ра- бочих групп Стоимостные по- казатели
Отношения с внутренними по- требителями Решение техно- логических про- блем Методы и сред- ства мотивации Консервация ре- сурсов
Системы качества Совершенствова- ние процесса Связующие звенья Улучшение окру- жающей среды
Кружки качества Анализ характера и последствий отказов на ста- дии проекта Теории интенси- фикации Работа по системе: «точно в срок», или «канбан»
Методы Тагучи То же на стадии производства Повышение ква- лификации
На процесс внедрения TQM существенно влияет давление
рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность вне-
дрять систему управления качеством. Этот процесс должен
возглавить президент фирмы, пользующийся полной поддерж-
кой персонала.
. . atn№n4l4flB^
Для всеобщего повышения качества мы считаем, что управ-
лять нужно не только производственными процессами, но и
маркетинговыми, инновационными, информационными, ло-
гистическими, экономическими, трудовыми, управленчески-
ми и др.
10.3. Комплекс международных стандартов
ИСО 9000:2000 по системам менеджмента качества
Международные стандарты ИСО 9000:2000 — это система,
включающая следующие стандарты:
• ИСО 9000:2000. Система менеджмента качества (СМК).
Основные положения и словарь;
• ИСО 9001:2000. Система менеджмента. Требования ка-
чества;
• ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руковод-
ство для улучшения характеристик СМК для повышения эф-
фективности предприятия.
Во многих развитых странах эти стандарты приняты как
национальные. Развиваются такие направления, как оценка сис-
тем качества предприятия независимыми органами (третьей
стороной) и сертификация систем. Учитывая прогрессивный ха-
рактер международных стандартов ИСО серии 9000, их регули-
рующую роль при выходе на внешний рынок и установлении пря-
мых хозяйственных связей, стандарты ИСО приняты Госстан-
дартом России для прямого использования в виде.
• ГОСТ Р 9000 — 2001. Система менеджмента качества.
Основное положение и словарь;
• ГОСТ Р 9001 — 2001. Система менеджмента качества.
Требования;
• ГОСТ Р 9004 — 2001. Система менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности.
На основе международных стандартов ИСО и накоплен-
ного отечественного опыта по разработке и применению ком-
плексных систем управления качеством продукции и других
систем (Львовская, Краснодарская, Днепропетровская и др.)
разработаны рекомендации по применению национальных
стандартов.
Международные стандарты применяются в следующих си-
туациях:
1) когда контрактом особо оговаривается, что требования
352 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
к проектным работам и продукции сформулированы в виде
эксплуатационных характеристик или указана необходимость
их определения;
2) когда потребитель уверен в том, что поставляемая про-
дукция соответствует установленным требованиям. Постав-
щик должен представить доказательства своих возможностей
в области проектирования, разработки, производства, монта-
жа и обслуживания.
Поставщик товара должен разработать и поддерживать в
рабочем состоянии документально оформленную систему ка-
чества как средства, обеспечивающего соответствие продук-
ции установленным требованиям. Это включает:
• подготовку документально оформленных процедур и ин-
струкций, относящихся к системе качества в соответствии с
требованиями стандарта;
• эффективное применение документированных процедур
и инструкций системы качества.
Особенности международных стандартов ИСО серии 9000:
• применение к управлению качеством продукции сис-
темного подхода;
• ориентация на потребителя;
• регламентирование требований по всем стадиям жиз-
ненного цикла продукции;
• управление качеством продукции осуществляется по всем
основным функциям (кроме мотивации и регулирования);
• документальное (желательно количественное) оформле-
ние конкретных требований;
• рекомендательный характер.
Из обоснованных в книге 20 подходов к системе менедж-
мента в международных стандартах ИСО по системам качест-
ва применено всего 5 (системный, интеграционный, процесс-
ный, количественный, динамический). Отсюда можно сделать
вывод, что внедрение международной системы качества не-
значительно повысило эффективность менеджмента фирм.
Передовые фирмы мира достигают высокого качества товаров
за счет применения сложных методов менеджмента в обеспе-
чении конкурентных преимуществ.
10.4. Система показателей качества продукции
В отличие от действующих систем управления мы предла-
гаем слово «управление» заменить на слово «обеспечение», т. к.
управлять можно любой системой, с любым ее выходом, а слово
«обеспечение» нацеливает на повышение (точнее — обеспечение)
достойного качества. Вместе с тем система обеспечения должна
распространяться не только на продукцию, но и на сопряженные с
нею услуги по комплексному обслуживанию потребителей. Сервис
потребителей ставится одной из главных функций обеспечения
качества продукции и удовлетворения ею потребителей.
Качество продукции — совокупность свойств и характери-
стик продукции, которые придают ей способность удовлетво-
рять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество
продукции является основным фактором достижения ее кон-
курентоспособности. К остальным статичным факторам отно-
сятся цена продукции, затраты в сфере ее потребления (экс-
плуатации) за нормативный срок службы (применения) и ка-
чество сервиса потребителей продукции. Первый уровень
системы показателей конкурентоспособности продукции по-
казан на рис. 10.2. Структура приоритетов конкурентоспособ-
ности продукции, по нашей оценке, будет следующей: 4:3:2:1.
Из этого соотношения следует, что при формировании страте-
гии повышения конкурентоспособности в первую очередь ре-
сурсы следует направлять на повышение качества продукции,
затем — на снижение издержек фирмы, повышение качества
сервиса потребителей продукции, совершенствование органи-
зации эксплуатации (применения) продукции с целью сокра-
щения эксплуатационных затрат. Указанные на рис. 10.2 пока-
затели (факторы) конкурентоспособности отражают как бы
Качество
продукции
Рис. 10.2. Место качества продукции среди факторов
конкурентоспособности
методы упмшния
статику процесса управления. На конкурентоспособность ока-
зывают влияние и динамичные факторы: факторы времени, си-
нергичности, неопределенности внешней среды, поведенче-
ские и др.
С точки зрения степени использования совокупности по-
требительских свойств товара, следует различать понятия
«потребительная стоимость», «качество» и «полезный эф-
фект». Потребительная стоимость — способность товара
удовлетворять определенные потребности. Качество — по-
тенциальная способность товара удовлетворять конкретную
потребность. Полезный эффект — действительная (фактиче-
ская) способность товара удовлетворять конкретную потреб-
ность. Соотношение этих понятий с точки зрения степени
использования потребительских свойств товара показано на
рис. 10.3.
Один и тот же товар как потребительная стоимость может
использоваться в разных сферах, по различным направлени-
ям. Например, сырая нефть как потребительная стоимость в
нефтеперерабатывающей промышленности используется для
выработки бензина, мазута и других видов топлива. В химиче-
ской промышленности нефть может уже использоваться для
выработки совершенно других товаров — химических и синте-
тических материалов. Задача технологов сводится к полному
использованию всех потребительских свойств каждой потре-
Рис. 10.3. Соотношение потребительной стоимости, качества
и полезного эффекта товара с точки зрения степени использования
его потребительских свойств в конкретных условиях
МЕК^УПРЛЫЕННЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 355
Рис. 10.4. Варианты использования потребительной стоимости
бительной стоимости пусть в разных направлениях, но без
сверхнормативных отходов и потерь. Схематично варианты
использования потребительной стоимости можно изобразить
следующим способом (рис. 10.4).
Анализ рис. 10.4 позволяет сделать следующие выводы:
• потребительная стоимость (ПС) используется в трех на-
правлениях;
• степень использования потребительной стоимости со-
ставляет примерно 90% (от полной площади круга ПС нужно
отнять полностью заштрихованные площади на краю большо-
го круга);
• некоторые потребительские свойства потребительной
стоимости используются в разных сферах (заштрихованные в
разные стороны площади в центральной части большого кру-
га). А потребительские свойства в центре большого круга ис-
пользуются во всех трех направлениях (на схеме — площадь А).
Фактическое использование потребительной стоимости, на-
пример, продукции машиностроения составляет 40—70%. Ко-
нечно, этого мало. Надо уменьшать долю неиспользуемых по-
требительских свойств любого товара. Однако приближение
полезного эффекта товара к потребительной стоимости приво-
дит к разунификации товаров, технологий и других элементов
системы по всем стадиям жизненного цикла товаров. Для ка-
ждой потребности не создашь свой товар. С целью обеспече-
ния оптимального уровня унификации перечисленных элемен-
тов и использования закона эффекта масштаба необходимо
экономически обосновывать соотношение между потребитель-
ной стоимостью и качеством или полезным эффектом товара.
Например, для продукции машиностроения оно должно быть
порядка 0,8, т. е. степень использования потребительной стои-
мости не ниже 80%.
В соответствии с деревом эффективности товара показате-
ли его качества могут быть I уровня (интегральный показатель
или полезный эффект), II уровня (обобщающие показатели),
III уровня (обобщающие или частные), IV уровня (частные) и
V уровня (факторы, влияющие на частные показатели качест-
ва товара).
К показателям качества II уровня дерева показателей от-
носятся следующие:
1) показатели назначения товара, характеризующие его от-
дачу, использование по назначению на конкретном рынке.
Для товаров, выполняющих несколько основных функ-
ций, определяется их весомость по отношению друг к другу по
методам, перечисленным в графе 4 табл. 10.3;
2) надежность товара - сложное свойство, которое опреде-
ляется безотказностью, ремонтопригодностью, сохраняемостью
и долговечностью товара',
3) безотказность — свойство надежности товара сохра-
нять работоспособность в течение некоторой наработки в ча-
сах без вынужденных перерывов.
К показателям безотказности относятся вероятность без-
отказной работы, средняя наработка до первого отказа, нара-
ботка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отка-
зов, гарантийная наработка (расчет см. ГОСТ 27.002 — 83).
Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять ра-
ботоспособное состояние в течение некоторого времени или
некоторой наработки.
Таблица 10.3
Классификация товаров (фрагмент) по признаку количества
показателей н их назначения для оценки полезного эффекта
Вид товара по количест- ву выпол- няемых функций Примеры товара Основные показа- тели назначения товара Метод интегриро- вания показателей или расчета полез- ного эффекта
Однофунк- циональные Горно-добываю- щее, металлургиче- ское, энергетиче- ское, компрессор- ное, насосное, подъемно-транс- портное оборудо- вание, сельскохо- зяйственные ма- шины Производитель- ность (при регла- ментации важней- ших дополнитель- ных показателей назначения) По функциональ- ной зависимости (произведение ча- совой производи- тельности на пла- новый фонд рабо- ты за нормативный срок службы). До- полнительные по- казатели учитыва- ются при помощи коэффициентов
Электрическая энергия Сила тока По функциональ- ной зависимости
Топливный газ Теплотворная спо- собность То же
Двухфунк- циональные Металлорежущее и кузнечно-прессо- вое оборудование Производитель- ность, точность Параметрические методы, метод бал- лов
Компьютерная техника Скорость, объем памяти То же
Холодильное обо- рудование Емкость, темпера- тура в камере То же
Трехфунк- циональные Самолеты, авто- транспорт, желез- нодорожный транспорт Вместимость (гру- зоподъемность), скорость, даль- ность То же
Радиоаппаратура Чистота звучания, количество кана- лов, громкость Параметрические методы, метод бал- лов
Контрольно-изме- рительные прибо- ры и комплексы Скорость, точ- ность, диапазон измерений Параметрические методы, метод бал- лов, экспертные методы
358 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Вид товара по количест- ву выпол- няемых функций Примеры товара Основные показа- тели назначения товара Метод интегриро- вания показателей или расчета полез- ного эффекта
Многофунк- циональные Мебель Функциональ- ность, прочность, комфортность, со- ответствие моде Экспертные мето- ды, параметриче- ские методы
Телеаппаратура Размер экрана, цветность, контра- стность, чистота и громкость звука То же
Одежда, обувь Соответствие мо- де, носкость, удоб- ство использования и восстановления То же
Продукты питания Экологичность, содержание вита- минов. белков, уг- леводов, жиров, минералов и дру- гих элементов Экспертные методы
Безотказность свойственна объекту в любом из режимов
его эксплуатации. Именно это свойство составляет главный
смысл понятия надежности. Однако оно не исчерпывает всего
содержания надежности. Любой, даже самый высокий уро-
вень безотказности системы не дает абсолютной гарантии то-
го, что отказ не возникнет. Причем последствия отказа в боль-
шинстве случаев зависят не от самого факта его появления, а
от того, насколько быстро может быть восстановлена утрачен-
ная объектом работоспособность, т. е. устранен отказ. В связи
с этим все объекты делятся на две группы — восстанавливае-
мые, или ремонтируемые, и невосстанавливаемые.
Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в
приспособленности к предупреждению и устранению причин воз-
никновения отказов, повреждений и поддержанию, восстановле-
нию работоспособного состояния путем проведения техническо-
го обслуживания и ремонтов.
Процесс эксплуатации технической системы включает не
только время ее непрерывного функционирования, но также
плановые и внеплановые перерывы в работе, при транспорти-
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 339
ровании, хранении и т. п. Плановые перерывы в работе осу-
ществляются с целью проведения технических обслуживаний
(регламентных работ), ремонтов, контрольных проверок и т. д.
Внеплановые — в основном вызваны необходимостью устра-
нения возникших отказов. В общем случае длительность при-
менения объекта, измеряемая техническим ресурсом или сро-
ком службы, ограничена не его отказом, а переходом в пре-
дельное состояние. Под предельным понимается состояние
объекта, при котором его дальнейшее применение по назначе-
нию недопустимо или нецелесообразно, либо восстановление
его работоспособного состояния невозможно или нецелесооб-
разно (ГОСТ 27.002 - 83).
Ремонтопригодность объекта оценивается коэффициен-
том готовности (технического использования), который опре-
деляется по формуле
где То — средняя наработка на отказ восстанавливаемого объ-
екта, ч; Тв — среднее время восстановления объекта после от-
каза, ч.
Сохраняемость (стабильность) свойств качества объекта
характеризует долю снижения важнейших показателей назна-
чения, надежности, эргономичности, экологичности, эстетич-
ности (дизайна), патентоспособности по мере его использова-
ния. Каждый показатель имеет свою функцию и соответствен-
но долю снижения первоначальных показателей. В общем
виде эта функция имеет следующий вид (рис. 10.5).
Форма кривой на рис. 10.5 показывает, что в первое время
использования объекта (Тн) показатели его качества не ухуд-
шаются. А затем начинается ежегодное снижение (ухудшение)
показателей качества, и чем больше срок службы (примене-
ния) объекта, тем больше доля ежегодного снижения. После
наступления предельного срока (Тпр) объект списывается. К со-
жалению, в настоящее время мало исследований в этой облас-
ти. Имеются сведения только по некоторым свойствам неко-
торых объектов. Например, производительность тракторов
через 2—3 года снижается на 2—5% ежегодно, металлорежу-
щих станков — на 2—3%.
мего^упрлвлршш факторами конкурентоспособности №whhiuk
Рис. 10.5. Функция сохраняемости показателей качества
объекта по мере его использования (хранения)
Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособ-
ность до наступления предельного состояния при установленной
системе технического обслуживания и ремонта. Долговечность
характеризует свойство надежности с позиции предельной дли-
тельности сохранения работоспособности объекта с учетом пе-
рерывов в работе (на рис. 10.5 — это срок Тпр). Сохранение ра-
ботоспособности объекта в пределах срока службы или срока
до первого капитального ремонта зависит не только от режима
и организационно-технических условий работы, мероприятий
восстановительного характера, проводимых в это время, но
также от способности сохранять эти свойства во времени.
К показателям долговечности объекта относят норматив-
ный срок службы (срок хранения), срок службы до первого
капитального ремонта, гамма-процентный ресурс (это нара-
ботка, в течение которой объект не достигнет предельного со-
стояния с заданной вероятностью) и другие показатели (см.
ГОСТ 27.002 - 83).
Экологичность и безопасность применения товара. Показа-
тели экологичности товара — одни из важнейших, опреде-
ляющих уровень его качества. К ним относятся показатели
вредного воздействия объекта на воздушный бассейн, почву,
воду, природу, здоровье человека и животного мира. Вредное
воздействие может быть непосредственным, при применении
объекта, либо перспективным; разовым либо накопительным;
прямым либо косвенным.
В настоящее время ряд международных организаций (ООН,
МАГАТЭ, ИСО, МЭК и др.) осуществляет постоянный мони-
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕЕТПЕЯЕЛ
торинг функционирования отдельных объектов, изменения
экологических параметров окружающей природной среды, здо-
ровья животного мира. Развитые страны в последние годы
резко ужесточают требования к экологичности объектов. Од-
нако существенных конечных результатов в мировом масшта-
бе эта работа пока не дает. Показатели экологии земного шара
продолжают ухудшаться.
В РФ на основе Закона «Об охране окружающей природ-
ной среды», принятого 19 декабря 1991 г., формируется систе-
ма правового и нормативного обеспечения проблем экологии.
К конкретным показателям экологичности товара отно-
сятся:
а) содержание вредных примесей (элементы, окислы, ме-
таллы и т. п.) в продуктах сгорания двигателей различных ма-
шин, оборудования, агрегатов, комплексов;
б) выбросы в воздушный бассейн, воду, почву (включая
недра земли) вредных веществ химических, нефтехимических,
горно-добывающих, металлургических, энергетических, дере-
вообрабатывающих, пищевых и других производств;
в) радиоактивность при функционировании атомных элек-
тростанций и других объектов, связанных с исследованием,
«приручением» и использованием атомной энергии;
г) уровень шума, вибрации и энергетического воздействия
транспортных средств различного назначения и других машин
и агрегатов.
Все эти показатели по различным объектам регламентиру-
ются в соответствующих нормативных актах и документах (за-
конах, стандартах, строительных нормах и правилах, инструк-
циях и т. п.). Обращаем внимание инвесторов, специалистов,
менеджеров, всех заинтересованных лиц на огромную важ-
ность экологических показателей объектов, на необходимость
соблюдения их при проектировании объектов и изучения при
их приобретении.
Показатели эргономичности товара'. Эргономические по-
казатели качества используются при определении соответст-
вия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым,
например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его
конструкции, к взаимному расположению элементов и т. п.
1 См.: Сборник нормативно-технических документов по оценке качества
продукции. - М., 1975.
i 362 методы управления факторами конкурентоспособности организации
Эргономические показатели качества охватывают всю об-
ласть факторов, влияющих на работающего человека и экс-
плуатируемые изделия. В частности, при изучении рабочего
места принимаются в расчет не только рабочая поза человека
и его движения, дыхательные функции, восприятие, мышле-
ние, память, но и размеры сиденья, параметры инструментов,
средства передачи информации и т. д. Термины и определения
по эргономическим показателям качества промышленных из-
делий установлены ГОСТ 16035 — 70.
Эргономические показатели продукции классифицируют-
ся на:
а) гигиенические — показатели, используемые при опреде-
лении соответствия изделия гигиеническим условиям жизне-
деятельности и работоспособности человека при взаимодейст-
вии его с изделием. Гигиенические показатели характеризуют
соответствие изделия санитарно-гигиеническим нормам и ре-
комендациям. Эта группа показателей может оценивать как
конструктивные и отдельные материалы изделия, так и среду
замкнутого отсека (кабины), также являющегося элементом
конструкции;
б) антропометрические — показатели, используемые при
определении соответствия изделия размерам и форме челове-
ческого тела и его отдельных частей;
в) физиологические и психофизиологические — показатели,
используемые при определении соответствия изделия физио-
логическим свойствам (требованиям) человека и особенностям
функционирования его органов чувств (скоростные и силовые
возможности человека, а также пороги слуха, зрения, тактиль-
ного ощущения и т. п.);
г) психологические — показатели, используемые при опре-
делении соответствия изделия психологическим особенностям
человека, находящим отражение в инженерно-психологических
требованиях, требованиях психологии труда и общей психоло-
гии, предъявляемых к промышленным изделиям.
Номенклатура эргономических показателей качества рас-
пространяется на промышленные изделия, в которые входят:
оборудование интерьера и рабочих мест; пульты управления и
контроля; мнемосхемы, приборы и сигнализаторы; цифербла-
ты и указатели приборов; таблички с оцифровками, надпися-
ми и бестекстовыми обозначениями; ручные и ножные орга-
ны управления; мебель производственная и бытовая и т. п.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 363
В группу гигиенических входят показатели, характеризую-
щие уровень освещенности, температуры, влажности, давле-
ния, напряженности магнитного и электрических полей, за-
пыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации, пере-
грузки (ускорений).
В группу антропометрических входят показатели, характе-
ризующие:
• соответствие конструкции изделия размерам тела чело-
века и его отдельных частей;
• соответствие конструкции изделия форме тела и его от-
дельных частей, входящих в контакт с изделием;
• соответствие конструкции изделия распределению мас-
сы человека.
В группу физиологических и психофизиологических вхо-
дят показатели, характеризующие:
• соответствие конструкции изделия силовым возможно-
стям человека;
• соответствие конструкции изделия скоростным возмож-
ностям человека;
• соответствие конструкции изделия (размера, формы, яр-
кости, контраста, цвета и пространственного положения объ-
екта наблюдения) зрительным психофизиологическим воз-
можностям человека;
• соответствие конструкции изделия, содержащего источ-
ник звуковой информации, слуховым психофизиологическим
возможностям человека;
• соответствие изделия (формы и расположения изделия и
его элементов) осязательным возможностям человека;
• соответствие изделия вкусовым и обонятельным особен-
ностям человека.
В группу психологических входят показатели, характери-
зующие:
• соответствие изделия возможностям восприятия и пере-
работки информации;
• соответствие изделия закрепленным и вновь формируе-
мым навыкам человека (с учетом легкости и быстроты их фор-
мирования.
При оценке качества продукции с использованием эргоно-
мических показателей необходимо в промышленных изделиях
выделять элементы, влияющие на работоспособность, произ-
водительность и утомляемость человека. Например, в издели-
364 меюды управления флкюрлми конкурентоспособности оргляизлции
ях машиностроения часто можно выделить следующие эле-
менты:
• кабина и ее оборудование (люки, окна, осветительные
устройства, вентиляционные устройства, коммуникации и
т. п.);
• рабочая мебель (сиденье, стол, шкаф и т. п.);
• индикаторные и сигнальные устройства (панель, сиг-
нальная лампа, приборы со шкалами, указатели, звуковая сиг-
нализация, табло, мнемосхемы и т. п.);
• ручные и ножные органы управления (рычаги, рукоятки,
маховики, переключатели, тумблеры, кнопки, клавиши, педа-
ли и т. п.).
Уровень эргономических показателей определяется экспер-
тами-эргономистами, специализирующимися в данной отрас-
ли промышленности по разработанной специальной шкале
оценок в баллах.
Показатели технологичности товара. Технологичность —
свойство, показывающее, насколько конструкция учитывает
требования существующей технологии и организации освое-
ния, производства, транспортирования и технического обслу-
живания объекта. Технологичная конструкция обеспечивает
минимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на
всех стадиях жизненного цикла объекта. При проведении тех-
нологического контроля конструкторской документации тех-
нологи навязывают конструкторам идею унификации и стан-
дартизации элементов конструкции с тем, чтобы упростить и
удешевить организационно-технологическую подготовку про-
изводства нового объекта.
Чем больше в новой конструкции унифицированных со-
ставных частей и конструктивных элементов, тем спокойнее и
проще живется технологам и организаторам. Однако уровень
патентоспособности и соответственно конкурентоспособности
объекта можно повысить только за счет применения современ-
ных методов и обеспечения высокой новизны конструкции,
что, в свою очередь, приводит к снижению уровня унификации
и заимствования. Поэтому технологичность как одно из самых
сложных свойств качества объекта входит в противоречие поч-
ти со всеми остальными свойствами, так как улучшение каче-
ства объекта требует времени и ресурсов.
Тенденция ускорения темпов обновления моделей на то-
варном рынке требует улучшения всех свойств качества, в
MFWW УОРАМЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЯЕ* ^,
том числе технологичности. Поэтому исследователям и кон-
структорам надо искать пути преодоления противоречий ме-
жду технологичностью и другими свойствами качества. Один
из путей — создание простых по компоновке конструкций из
высококачественных существующих агрегатов (компонен-
тов). Конструкция должна максимально учитывать требова-
ния конкретных потребителей, т. е. полезный эффект товара
должен приближаться к потребительной стоимости. Эффект
масштаба при агрегатном методе проектирования реализует-
ся путем применения одного и того же блока (агрегата) в
конструкциях разных параметров, предназначенных разным
потребителям.
При отработке объектов на технологичность следует пом-
нить, с одной стороны, принцип «Простота конструкции —
мерило ума конструктора», а с другой — «Рынок и низкое ка-
чество — понятия несовместимые». Простота конструкции
должна обеспечиваться не сокращением ее функционально-
сти, снижением точности, надежности, а путем применения
научных подходов и принципов менеджмента, методов функ-
ционально-стоимостного анализа, прогнозирования, унифи-
кации, моделирования, оптимизации, систем автоматизиро-
ванного проектирования и других методов и средств.
К основным показателям технологичности конструкции от-
носятся следующие: коэффициенты блочности, межпроектной
унификации (заимствования) компонентов конструкции, уни-
фикации (заимствования) технологических процессов, удель-
ный вес деталей с механической обработкой, коэффициент
прогрессивности технологических процессов. Эти показатели
оказывают непосредственное влияние на массу изделия, коэф-
фициент использования материалов; на трудоемкость техноло-
гической подготовки производства, собственно производства,
подготовки к функционированию, технического обслуживания
и восстановления объекта; на затраты по стадиям жизненного
цикла. Но экономические показатели неправомерно относить
к показателям технологичности. Качество и затраты — разные
стороны товара, между ними существует прямая связь: напри-
мер, чем выше качество, тем выше затраты на производство,
ниже затраты на потребление. Поэтому только экономические
расчеты могут подсказать оптимальный уровень того или иного
показателя качества объекта. Далее приводится расчет показа-
телей технологичности конструкции.
Коэффициент блочности конструкции (Кб) рекомендуется
определять по формуле:
К6Л=^, (Ю.2)
где СбЛ — стоимость самостоятельных, легкоотделимых бло-
ков или агрегатов, выполняющих самостоятельную функцию;
С — себестоимость объекта.
Коэффициент межпроектной унификации (заимствования)
компонентов конструкции объекта (Кмун) определяется по
формуле:
U
кмун=-^, (10.3)
н
где НзаИМ — количество наименований деталей и других со-
ставных частей объекта (без стандартного крепежа), заимство-
ванных из других проектов; Н — общее количество наимено-
ваний деталей и других составных частей объекта (без стан-
дартного крепежа), которое равняется сумме заимствованных
и оригинальных.
Коэффициент унификации (заимствования) технологиче-
ских процессов изготовления объекта (Ку м п) определяется по
формуле:
U
К,мн=-^, (10.4)
Нтп
где Нстп — количество наименований существующих техно-
логических процессов, заимствованных для производства но-
вого объекта; Нт п — общее количество наименований техно-
логических процессов изготовления нового объекта, которое
равняется сумме заимствованных и вновь разработанных тех-
нологических процессов.
Удельный вес деталей объекта с механической обработкой
(dMex) определяется по формуле:
U
dMex=~, (10-5)
xl
где Нмех — количество наименований деталей объекта, трудо-
емкость механической обработки которых выше 10% полной
\ V шда УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИПДЕЙ 367
трудоемкости их изготовления; Н — общее количество дета-
лей этого объекта.
Коэффициент прогрессивности технологических процес-
сов изготовления объекта (Кпр т п) определяется по формуле:
006)
НТ.П
где Нпр.т.п — количество наименований прогрессивных техно-
логических процессов изготовления объекта, оно зависит от
программы выпуска предмета труда, возраста технологии и
метода изготовления. Чем выше программа изготовления пред-
мета труда, тем больше должен быть удельный вес методов,
обеспечивающих минимальные затраты труда и энергии на
изготовление, выше уровень автоматизации производства.
К этим методам относятся точное литье, точная штамповка,
обработка лазером, электрофизические, электрохимические и
другие прогрессивные методы изготовления; Нтп — общее
количество технологических процессов изготовления нового
объекта.
В табл. 10.4 приведены взаимосвязи показателей техноло-
гичности объекта и затрат по стадиям его жизненного цикла.
На следующем этапе исследований можно конкретизировать
вид ресурса (материалы, энергия, труд, амортизация).
Указанные в табл. 10.4 результаты анализа влияния пока-
зателей технологичности на затраты по стадиям жизненного
цикла объекта носят обобщенный характер. В реальных усло-
виях результаты могут быть и другими. Главная идея заключа-
ется в том, что для всеобщей экономии ресурсов необходимо в
каждом конкретном случае исследовать взаимосвязи (лучше,
если они будут изображены в форме кривых) показателей тех-
нологичности объекта и затрат по стадиям его жизненного
цикла.
Эстетичность товара. Эстетичность — комплексное свой-
ство, оказывающее влияние на чувственное восприятие чело-
веком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего ви-
да. Неэстетичное изделие утомляет человека, отвлекает его
внимание от процесса труда, угнетает его психику. В результа-
те ухудшается использование изделия во времени, повышает-
ся брак в работе, снижается продуктивность. Эстетичность
Таблица 10.4
Влияние показателей технологичности объекта на капитальные (К)
и текущие (3,^) затраты по стадиям жизненного цикла объекта
Показатель техно- логичности объекта Организа- ционно- технологи- ческая подготовка Производ- ство Подго- товка к функ- циони- рованию Эксплуа- тация и техниче- ское об- служива- ние Ремон- ты
к ^тек к Зтек к ^тек к ^тек к ^тек
Коэффициент блоч- ности конструкции + (эко- но- мия) + (пе- ре- рас- ход) + + + + +
Коэффициент меж- проектной унифи- кации компонентов конструкции + + + + + + + +
Коэффициент уни- фикации технологи- ческих процессов из- готовления объекта + + + + + + - - + -
Удельный вес дета- лей объекта с меха- нической обработкой - - - - - - + + - -
Коэффициент про- грессивности техно- логических процес- сов изготовления объекта + + + + + +
обусловливается рядом простых свойств, как, например, фор-
ма, гармония, композиция, стиль и т. д.1
Конструирование современных изделий должно вестись с
соблюдением ряда эстетических требований, которые предъ-
являются к ним в связи с растущими запросами потребителей,
желающих привнести в свой быт красоту окружающих его из-
делий, жить и работать в красивых, светлых и чистых помеще-
1 См.: Богатин Ю.В. и др. Качество техники и экономика. — М., 1973. С. 54.
продукции и сервиса п(прЕааЕавй . Зб9
ниях, пользоваться удобным оборудованием, имеющим при-
ятный внешний вид1.
Придание объекту модного, красивого внешнего вида, стро-
гих лаконичных очертаний, подчеркнутое выделение верти-
кальной или горизонтальной компоновки, соблюдение эсте-
тических пропорций и пр. обычно не только не противоречат
предъявляемым к объекту техническим и эксплуатационным
требованиям, а, наоборот, подчеркивают стремление создать
наиболее рациональную и экономичную конструкцию.
В основе эстетических требований лежат условия рацио-
нальной композиции изделия, важнейшими из которых явля-
ются: соответствие форм проектируемой конструкции ее слу-
жебному назначению и условиям ее будущей эксплуатации;
гармоничное сочетание формы изделия и технологического
содержания выполняемой им работы; выражение характер-
ного для изделия основного свойства (тяжеловесность, мощ-
ность, легкость, динамичность, быстроходность и пр.); соблю-
дение гармоничности размерных пропорций.
Последнее условие рациональной компоновки сводится к
соблюдению так называемого золотого сечения, при котором
соотношение длин линейных отрезков подчиняется правилу:
малая часть
большая часть
большая часть
весь отрезок
Немаловажное значение при конструировании рабочих
машин имеет и рациональное использование цвета для соз-
дания зрительного фона, яркость которого по сравнению с об-
рабатываемым предметом не должна отличаться больше чем
на 20%.
В настоящее время используются рекомендации по цве-
товой отделке разных частей машины и оборудования: на-
пример, неподвижные части металлорежущих станков долж-
ны окрашиваться в светло-зеленый цвет, движущиеся — в
кремовый, транспортеры — в зеленый, термическое оборудо-
вание — в серебристый, гидравлическое — в зелено-голубой
цвет и т. д.
Работы по эстетике конструирования ведут художники-
конструкторы (дизайнеры) и скульпторы, которые совместно
1 См.: Барташев Л.В. Организация и экономика технической подготовки
производства. — М., 1972. С. 54.
с конструкторами строят специальные модели (в натуральную
величину или уменьшенные), используя различные материа-
лы. Моделирование позволяет отработать компоновку, пропор-
ции, цветовую гамму, удобство расположения органов и
средств управления.
Рациональная архитектурная форма объекта, его компози-
ционная стройность и выразительность цветового оформле-
ния, разумно сочетаясь с техническими параметрами, обеспе-
чивают объекту те качества, которые требуют потребители.
Показатели стандартизации и совместимости объекта.
Стандартизация предусматривает рациональное сокращение
количества типоразмеров составных частей в проектируемых
и изготавливаемых объектах1.
К показателям стандартизации и унификации относятся
следующие:
а) коэффициент стандартизации объекта (К<.т)
LJ
кст=-^, (10.7)
н
где Нст — количество типоразмеров (наименований) состав-
ных частей объекта, выпускаемых по государственным, рес-
публиканским стандартам, стандартам фирмы (предприятия),
кроме стандартных крепежных изделий; Н — общее количест-
во типоразмеров составных частей объекта (без стандартных
крепежных изделий);
б) коэффициент межпроектной унификации комплектов
конструкции объекта;
в) коэффициент повторяемости составных частей объекта
(Кп)
кп=^>1, (10.8)
Г1
где п — общее количество повторяющихся составных частей
объекта (без стандартных крепежных изделий), шт.
Кроме перечисленных показателей, также рассчитываются
и анализируются коэффициенты повторяемости и унифика-
ции по конструктивным элементам: размеры, радиусы, диа-
метры, резьбы, фаски, материалы, покрытия, термообработка,
1 См.: Сборник нормативно-технических документов по оценке уровня
качества продукции. — М., 1975.
еачкгвом пмяУЕийи и серлисл ттрЕкитЕлей 371
окраска, мощность и другие элементы. Оптимальный уровень
унификации определяется на основе экономических расчетов,
учитывающих затраты по стадиям жизненного цикла объекта
(табл. 10.5).
Таблица 10.5
Источники экономического эффекта и возможных потерь
от унификации объектов по стадиям их жизненного цикла
Стадия жизненного цикла объекта Источники получения экономического эффекта от унификации объекта Возможные потери от унификации объекта
Стратегиче- ский марке- тинг и НИОКР Сокращение затрат и сроков выполнения НИОКР и экспе- риментальных работ. Сокраще- ние затрат на изготовление опытных образцов и макетов, на их испытания и доводку Увеличение объема работ на поиск необходимой информации. Увеличе- ние затрат на составле- ние типовых технологи- ческих процессов. Заим- ствование устаревших технических решений
Освоение и производство Сокращение затрат на разра- ботку технологии изготовления серийного объекта, на разра- ботку и изготовление оснастки и инструмента, на складские помещения путем пересмотра номенклатуры объектов. Со- кращение условно-постоянной части накладных расходов. Со- кращение потребности в основ- ных средствах, производствен- ных запасах. Высвобождение производственных площадей и мощностей. Повышение фон- доотдачи. Высвобождение про- изводственных рабочих Дополнительные капи- тальные вложения на но- вое оборудование, осна- стку и инструмент при увеличении серийности производства. Повыше- ние мощности техноло- гического оборудования при сокращении пара- метрического ряда. Уве- личение затрат на склад- ские помещения за счет увеличения габаритов объекта. Рост норм рас- хода материалов
Сервис потре- бителей товара Сокращение затрат на транс- портирование и хранение объ- ектов, на изготовление, содер- жание и ремонт необходимого количества тары. Сокращение потребности в запасах объектов (за счет сокращения типораз- меров) и складских помещений. Сокращение потерь при улучше- нии условий хранения объектов Сужение круга потреби- телей. Увеличение затрат на транспортирование объекта и складские по- мещения вследствие уве- личения массы и габари- тов объекта
Стадия жизненного цикла объекта Источники получения экономического эффекта от унификации объекта Возможные потери от унификации объекта
Эксплуатация и ремонты Сокращение затрат в результате улучшения показателей качест- ва объекта в связи с уменьше- нием номенклатуры и объема запасных частей. Сокращение затрат на проверки испытывае- мого после ремонта объекта. Применение экономичных ме- тодов ремонта Неполное использование паспортных данных уни- фицированных объектов. Увеличение затрат на эксплуатацию при увели- чении массы объекта. Увеличение косвенных расходов
Таким образом, оптимальный уровень унификации опре-
деляется на основе расчета производственных и эксплуатаци-
онных затрат (рис. 10.6).
Анализ рис. 10.6 показывает, что с повышением уровня
унификации затраты в сфере производства снижаются, а в
сфере эксплуатации, наоборот, — увеличиваются, так как при-
ходится применять один и тот же унифицированный объект в
разных условиях, иногда с его недогрузкой. Поэтому опти-
мальный уровень унификации (Км у опт) определяется на осно-
ве суммарных затрат (Зс). Этот подход приемлем для изделий
крупносерийного и массового производства, для которого до-
ля затрат в сфере производства незначительна, уровень уни-
фикации определяется по единому критерию — величине сум-
марного полезного эффекта объекта на единицу совокупных
затрат за его жизненный цикл.
По результатам исследования влияния уровня унифика-
ции объекта на отдельные технико-экономические показатели
можно делать только частные выводы и находить резервы
улучшения этих показателей при условии, что другие показа-
тели (качество, затраты у потребителя) не ухудшатся.
Патентно-правовые показатели объекта. Патентно-правовой
уровень промышленного изделия оценивается при помощи
двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты
(или патентоспособности) и показателя патентной чистоты1.
Официальным документом, свидетельствующим о патент-
ной защите и патентной чистоте изделия, является патентный
формуляр, выполняемый в соответствии с ГОСТ 2.110 — 68.
1 См.: Сборник нормативно-технических документов по оценке уровня
качества продукции. — М., 1975.
. меящыупрал/тения качеством продукции и сервиса потребителей J7J
Рис. 10.6. Зависимость затрат в сферах производства (3tl) и
эксплуатации (3j объекта от коэффициента межпроектной
унификации составных частей объекта (Кму)
Показатель патентной защиты характеризует количество и
весомость новых отечественных изобретений, реализованных
в данном изделии (в том числе и созданных при его разработ-
ке), т. е. характеризует степень защиты изделия принадлежа-
щими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в
стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдель-
ных технических решений.
Показатель патентной чистоты характеризует возможность
беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внеш-
нем рынках.
Товар обладает патентной чистотой в отношении данной
страны, если он не содержит технических решений, подпа-
дающих под действие патентов, свидетельств исключительно-
го права на изобретения, модели, промышленные образцы и
товарные знаки, зарегистрированных в этой стране.
При определении показателя патентной чистоты товара
необходимо учитывать, что товары, выпускаемые для реализа-
ции только внутри страны, не должны нарушать действующие
патенты исключительного права, выданные в РФ (СССР), а
изделия, которые могут стать объектами экспорта, не должны
нарушать действующие патенты третьих лиц, выданные в пред-
полагаемых странах экспорта.
Для вновь разрабатываемых товаров это требование можно
выполнить, обеспечив им патентную чистоту в отношении стран,
занимающих ведущее положение в мире в данной области.
374 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Наличие сертификата соответствия и знака соответствия
на товар, выданных аккредитованной международной органи-
зацией.
По уровню качества товаров и услуг передовые позиции в
мире держат развитые страны.
Германия сохраняет за собой высокие позиции в отноше-
нии качества промышленной продукции (при недостаточной
производительности), а скандинавские страны держат миро-
вое первенство по качеству оказываемых услуг. Франция и
Англия уделяют особое внимание как качеству, так и произво-
дительности. Италия, Испания приближаются к лидерам.
Япония, США делают упор на обеспечение конкурентоспо-
собности товара, требующего внедрения систем управления
не только качеством (всеобщее управление качеством — TQM)
на основе стандартов, но и другими аспектами (стратегиче-
ским менеджментом, автоматизацией систем менеджмента и др.).
10.5. Система показателей качества сервиса
потребителей товара на конкретном рынке
Повышение качества сервиса потребителей товара являет-
ся одним из условий фактического удовлетворения потребно-
стей покупателей и реализации стратегии организации путем
продажи товара. Место этого показателя в системе показате-
лей конкурентоспособности товара показано на рис. 10.7.
Повторяем, что каждая группа товаров будет иметь свои
показатели^качества сервиса и их значимости. На рис. 10.7 по-
казаны показатели первого уровня (с одной цифрой) системы
показателей конкурентоспособности товара. Ниже, с двумя
цифрами через одну точку показатели второго уровня, с тремя
цифрами — показатели третьего уровня, которые здесь под-
робно не рассматриваются. Для конкретных товаров и усло-
вий рынка довольно легко определить показатели третьего
уровня по названию показателя второго уровня. Например,
3.3 — документальное оформление товара, 3.3.1 — показатель
полноты сопроводительной документации, 3.3.2 — показатель
достоверности информации 3.3.3 — показатель качества оформ-
ления документации.
К определению состава показателей качества сервиса сле-
дует подходить комплексно, рассматривая их поочередно с
позиции покупателя.
мосды^рлвееиия еачесзвом продукц1ш к сервиса логреылеш 375
Рис. 10.7. Система показателей качества сервиса потребителей
товара на конкретном рынке
В общем случае к частным показателям качества сервиса
товара на конкретном рынке могут относиться:
1) качество (достоверность, добросовестность, этичность)
рекламы на товар;
2) гарантийный срок бесплатного технического обслужи-
вания покупателя;
3) качество маркировки и упаковки товара;
4) коэффициент полноты, достоверности и качества оформ-
ления сопроводительной документации на товар;
5) имидж торговой марки, изготовителя и торгового центра;
6) качество обслуживания покупателя в торговом центре;
7) трудоемкость подготовки товара к функционированию
или употреблению;
8) качество послепродажного обслуживания покупателя и
утилизации товара и др.
Используя способ элиминирования, т. е. оставляя показа-
тели качества товара, его цены и затрат в сфере потребления
как составляющих конкурентоспособности на прежнем уров-
не, неизменными, можно определить зависимость объема про-
даж от интегрального показателя качества сервиса товара. Тео-
ретически зависимость будет иметь следующий вид (рис. 10.8).
Анализ рис. 10.8 показывает, что до точки Уд объем продаж
растет очень медленно в связи с низким качеством сервиса
376 методы У11РА1ЫЕНИЯ ФАКТОРАМИ конкурентоспосоыюсти организации
Рис. 10.8. Зависимость объема продаж от качества сервиса
потребителей товара на конкретном рынке
товара. Достигнув по качеству сервиса уровня конкурентов, про-
изводитель увеличивает объем продаж (от точки А до точки Б).
Затем объем продаж опять затормаживается, несмотря на по-
вышение качества сервиса товара. Это свидетельствует о том,
что сдерживающим фактором в конкуренции (узким местом)
является уже другой показатель конкурентоспособности. Для
его определения нужно проводить системный анализ проблемы.
Качество сервиса товара на конкретном рынке по значи-
мости является четвертым показателем первого уровня дерева
конкурентоспособности товара. К остальным трем показате-
лям относятся: качество или полезный эффект товара, его це-
на, затраты в сфере эксплуатации товара за нормативный срок
его службы (использования). Значимость этих интегральных
показателей первого уровня дерева конкурентоспособности
товара, как уже говорилось, примерно следующая: 4:3:2:1, т. е.
сначала следует повышать качество товара, затем снижать его
удельную (на единицу полезного эффекта) цену, повышать
качество сервиса, снижать эксплуатационные затраты. На
практике большинство организационно-технических мероприя-
тий по совершенствованию конструкции (структуры) объекта,
технологии или организации его изготовления оказывает влия-
ние на все четыре показателя.
Перечисленные ранее показатели качества сервиса фор-
мируются и реализуются на различных стадиях жизненного
методы упраыения качеством продукции и сервиса потрееипяе»
цикла товара. Например, имидж торговой марки товара фор-
мируется на стадии стратегического маркетинга, а реализуется
в сферах производства и обращения. Качество рекламы не за-
висит от качества товара, концепция рекламы формируется на
стадии стратегического маркетинга. Гарантийный срок опре-
деляют конструкторы и изготовители. Маркировку и упаковку
товара, качество сопроводительной документации тоже фор-
мируют конструкторы и изготовители. Имидж торгового цен-
тра (магазина), качество обслуживания покупателя создает тор-
говая организация. Трудоемкость подготовки товара к функ-
ционированию определяется конструкторами, а качество
послепродажного обслуживания покупателя реализуется сер-
висной организацией. Таким образом, по месту и времени фор-
мирования и реализации обеспечение качества сервиса товара
сложнее, чем обеспечение качества самого товара. В условиях
жесткой конкуренции, когда борьба идет за каждую сотую до-
лю рынка путем повышения конкурентоспособности товаров,
повышение качества сервиса их потребителей является значи-
тельным резервом усиления конкурентной позиции.
Пример оценки конкурентоспособности (качества) серви-
са потребителей товара приведен в табл. 10.6.
Таблица 10.6
Оценка конкурентоспособности (качества) сервиса
потребителей товара на конкретном рынке
Частный показатель ка- чества сервиса на кон- кретном рынке Значи- мость по- казателя, доли еди- ницы (ориенти- ровочно) Абсолютные значения частного показателя качества сервиса Относи- тельные значения частного показателя (организа- ции) (гр.4:гр.З) Взвешен- ный част- ный пока- затель ка- чества сервиса (гр.2хгр.5)
конкурен- та организа- ции
Качество (достовер- ность, добросовест- ность, этичность) рекламы на товар, баллы (максимум 100) 0,10 100 95 0,95 0,095
Гарантийный срок (бесплатного) техни- ческого обслужива- ния покупателей то- вара, максимум 3 г. 0,15 2,0 1,5 0,75 0,113
378 «nW УИРАИЛВНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ организации
Частный показатель ка- чества сервиса на кон- кретном рынке Значи- мость по- казателя, доли еди- ницы (ориенти- ровочно) Абсолютные значения частного показателя качества сервиса Относи- тельные значения частного показателя (организа- ции) (гр.4:гр.З) Взвешен- ный част- ный пока- затель ка- чества сервиса (гр.2хгр.5)
конкурен- та организа- ции
Качество маркиров- ки и упаковки това- ра, баллы 0,10 95 92 0,97 0,097
Коэффициент пол- ноты, достоверности и качества оформле- ния сопроводитель- ной документации, доли единицы 0,10 0,80 0,75 0,94 0,094
Имидж торговой марки, изготовителя и торгового центра, баллы 0,20 85 83 0,97 0,194
Качество обслужива- ния покупателя (включая доставку товара), баллы 0,15 92 96 1,04 0,157
Трудоемкость подго- товки товара к функ- ционированию, нчас 0,10 15 12 1,25 0,125
Качество послепро- дажного обслужива- ния покупателей и утилизации товара, баллы 0,10 96 88 0,92 0,092
ИТОГО 1,00 0,967
Анализ данных табл. 10.6 показывает, что в целом анали-
зируемый товар по показателям сервиса потребителей уступа-
ет приоритетному (главному) конкуренту.
Особенно анализируемый товар уступает конкуренту по
продолжительности гарантийного срока бесплатного гаран-
тийного обслуживания покупателей. Для повышения конку-
рентоспособности товара по фактору сервиса потребителей
необходимо указать отдельные показатели сервиса в очеред-
ности, определяющейся степенью отставания от конкурента
(см. колонку 5 табл. 10.6: наихудший показатель № 2, наилуч-
ший № 7).
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 379
10.6. Инструменты повышения качества продукции
Рекомендуется применять девять практических инстру-
ментов качества:
1) построение схемы процесса;
2) контрольный листок;
3) мозговая атака;
4) диаграмма Парето;
5) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);
6) временной ряд;
7) гистограмма;
8) диаграмма рассеяния (корреляционное поле) (см. п. 9.4);
9) контрольная карта.
Рассмотрим сущность и область применения перечислен-
ных «инструментов» качества. Схема процесса (последователь-
ность операций, маршрутная карта и т. п.) является графиче-
ским изображением последовательных стадий процесса, дает
представление о программе и может быть полезной для пони-
мания взаимосвязей стадий процесса.
При изучении процесса строят фактическую и оптималь-
ную схемы его протекания, сравнивают их, находят отличия и
потенциальные источники помех и трудностей. По результа-
там изучения разрабатывают мероприятия по улучшению про-
цесса.
Контрольный листок (Табл, проверок) представляет собой
информацию в динамике о различных дефектах для анализа
количества и частоты бракованных изделий (табл. 10.7).
Таблица 10.7
Контрольный листок
Дефекты Количество дефектов по числам месяца
9 10 11 12 Итого
Неверные: 171 ИГ 1
а) размер 1 □ г г 26
б) контур /\ 1 1 9
в) глубина HI п 1 1 7! п 8
г) масса г г 1 1 52
д) поверхность 7
Всего 29 22 25 26 102
Мозговая атака используется, чтобы помочь группе вы-
работать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в
возможно короткое время, и может осуществляться двумя пу-
тями:
• упорядоченно — каждый член группы подает идеи в по-
рядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до
следующего раза. Таким способом можно побудить к разгово-
ру даже самых молчаливых людей. Однако здесь присутствует
некоторый элемент давления, что может помешать формиро-
ванию идеи;
• неупорядоченно — члены группы просто подают идеи по
мере того, как они приходят на ум. Так создается более раско-
ванная атмосфера.
В обоих подходах общие правила поведения экспертов
одинаковы. Желательно придерживаться следующей линии
поведения:
• никогда не критиковать чужие идеи. Записывать на лист
или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает
избежать неверного понимания и рождает новые идеи;
• вопрос или повестка дня предстоящей мозговой атаки
должны быть заранее согласованы с каждым участником;
• заносить на доску или на лист слова выступающего бук-
вально, не редактируя их;
• делать все быстро, лучше всего проводить мозговую ата-
ку за 5—15 минут.
Диаграмма Парето применяется, когда требуется предста-
вить относительную важность всех проблем или условий с це-
лью выбора отправной точки для решения проблем, просле-
дить за результатом или определить основную причину про-
блемы. Диаграмма Парето — это особая форма вертикального
столбикового графика, которая помогает определить, какие
имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построе-
ние диаграммы Парето основано на информации из контроль-
ных карт или других источников. Диаграмма помогает ранжи-
ровать факторы, достигать высоких результатов при мини-
мальных затратах.
Диаграмма Парето — графический метод ранжирования фак-
торов. Ранжирование можно осуществлять с применением кор-
реляционно-регрессионного анализа, метода анализа структуры,
экспертного метода. Порядок построения диаграммы Парето:
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОГРВВИПЛЕЙ
1 — нарушение технологической
дисциплины (45% всего брака);
2 — неудачная конструкция техно-
логической оснастки (30%);
3 — дефекты сырья (12%);
4 — недостатки в организации (5%);
5 — прочие причины (8%)
Причины брака
Рис. 10.9. Диаграмма Парето для анализа
причины брака конкретной детали
1) выбор проблем (факторов, показателей и т. п.), которые
необходимо проанализировать и решить;
2) ранжирование проблем;
3) выбор критерия сравнения и периода для анализа;
4) построение диаграммы нарастающим итогом слева на-
право (рис. 10.9);
5) анализ диаграммы и разработка мероприятий по улуч-
шению важнейших факторов.
Проанализировав рис. 10.9, приходим к выводу, что в пер-
вую очередь необходимо разработать и внедрить мероприятия
по укреплению технологической дисциплины, затем — по до-
работке конструкции, технологической оснастки.
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы,
диаграмма «рыбий скелет») является результатом структуриза-
ции проблемы (рис. 10.10).
На рис. 10.10 показано, что основными факторами конку-
рентоспособности товара являются: качество товара, качество
сервиса потребителей товара, цена товара и затраты на экс-
плуатацию (применение) товара за нормативный срок служ-
бы. Для нахождения конкретных причин низкого уровня кон-
курентоспособности товара необходимо проанализировать все
структурные составляющие конкурентоспособности, выявить
узкие места (проблемы) в сравнении с показателями основных
конкурентов, разработать и внедрить мероприятия по ликви-
дации узких мест в управлении конкурентоспособностью.
1 — качество товара; 2 — качество сервиса потребителей товара;
3 — цена товара; 4 — затраты на эксплуатацию (применение) товара за его
нормативный срок службы; 1.1, 1.2 и т. д. — показатели качества товара
Частота Частота
Рис. 10.10. Причинно-следственная диаграмма уровня
конкурентоспособности товара
Рис. 10.11. Гистограммы. Формы распределения
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Гистограмма — кривая, построенная по крайним верхним
точкам разброса статистических данных относительно сред-
него значения (медианы). Гистограмма характеризует нор-
мальность распределения. Распределения могут быть нормаль-
ными (рис. 10.11 а), островершинными (рис. 10.11 б), плоско-
вершинными (рис. 10.11 в), смещенными влево или вправо
относительно центра (рис. 10.11 г). Для оценки гистограммы
применяются следующие критерии: среднеквадратическое от-
клонение, коэффициенты вариации, корреляции, асимметрии,
эксцесса, критерии Фишера, Стьюдента и др. На рис. 10.11 а
и б технологические процессы протекают нормально, система
«станок — приспособление — инструмент — деталь» отла-
женная, на рис. 10.11 в и г эта система требует отладки.
Временной ряд (линейный график) применяется, когда тре-
буется самым простым способом представить ход процесса во
времени, степень отклонения размера от средней линии. Бо-
лее совершенной формой временного ряда является кон-
трольная карта (рис. 10.12). Анализ рисунка показывает, что в
целом процесс протекает нормально, но не лучшим образом,
так как имеются резкие изменения контрольных размеров.
Следует отладить систему «станок — приспособление — инст-
румент — деталь» с тем, чтобы исключить размеры в зоне А.
Рассмотренные инструменты повышения качества приме-
няются на передовых фирмах Японии, США, Германии и
других развитых стран. Они применялись и на оборонных
предприятиях СССР. Поэтому весьма вероятно, что борьба за
Измеряемая
величина
Верхний контрольный предел (ВКП)
Процесс
нормальный
Среднее
значение
(медиана)
Зона А
Зона Б
Зона В
Зона В - усуЬйчивый пр
Зона Б -
рмальныи процесс
Зона А ^неустойчивый процесс
Нижний контрольный предел (НКП)
Время
Рис. 10.12. Контрольная карта
конкурентоспособность, качество отечественных товаров нач-
нется с внедрения данных (в основном статистических) мето-
дов. Вместе с тем отметим, что рассмотренные инструменты
применяются преимущественно при контроле технологиче-
ских процессов изготовления изделий обрабатывающих от-
раслей промышленности. Однако качество товаров примерно
на 90% формируется не на стадии производства, а на стадиях
стратегического маркетинга и инновационного менеджмента.
Поэтому обеспечение конкурентоспособности следует начи-
нать со стадии стратегического маркетинга. Отметим, что к
данной проблеме необходимо применять современные науч-
ные подходы и принципы, методы и средства.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Качество продукции является основным фактором обес-
печения конкурентоспособности (остальные факторы — цена,
качество сервиса, затраты в сфере потребления продукции).
Структура приоритетов конкурентоспособности товара в ста-
тике определяется ситуацией, например, 4:3:2:1, т.е. главное
внимание следует уделять обеспечению высокого качества
продукции.
2. Показатели экономного использования сырья и мате-
риалов не следует включать в состав показателей качества про-
дукции, они должны включаться в состав показателей ее ре-
сурсоемкое™.
3. Примерно на 90% качество продукции формируется на
стадиях стратегического маркетинга и инновационного ме-
неджмента. Поэтому следует уделять большее внимание этим
наукам (дисциплинам), а также повышению качества всех
процессов (пятый динамичный фактор конкурентоспособно-
сти товара).
4. Одним из действенных инструментов повышения каче-
ства продукции является стандартизация в рамках мирового
сообщества.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое качество продукции?
2. Раскройте состав показателей качества продукции.
3. Каким показателям качества продукции придают особое вни-
мание международные органы?
МКЮДЫ УПРЛКДКНИЯ КАЧИСПЮМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРШГП/МЙ 395
4. В чем идея системы БИП?
5. Что такое КСПЭП?
6. В чем преимущества системы КСУКП?
7. Каковы особенности управления качеством в США?
8. Каковы особенности управления качеством в Японии?
9. Чем отличается система управления качеством в странах Евро-
пейского союза?
10. Какова структура концепции TQM?
11. В чем преимущества и недостатки концепции TQM?
12. В чем особенности международных стандартов ИСО 9000:
2000?
13. Перечислите инструменты повышения качества.
14. Как строится гистограмма?
15. Что такое диаграмма Парето? Как она строится и для чего
применяется?
16. Какие по форме бывают распределения случайных величин?
17. Как строится контрольная карта?
18. Достаточны ли рассмотренные инструменты качества для
управления им?
19. Что такое сертификация?
20. Какие бывают виды сертификации?
Тема 11. Методы ресурсосбережения
и ценообразования
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
11.1. Основы стратегии ресурсосбережения
11.2. Система показателей ресурсоемкости товара
и производства
11.3. Анализ эффективности использования ресурсов
11.4. Факторный анализ прироста производительности
труда
11.5. Методические основы ценообразования
11.1. Основы стратегии ресурсосбережения
Формирование и реализация стратегии ресурсосбережения
на всех уровнях управления — один из важнейших вопросов
управления конкурентоспособностью, так как, во-первых, ре-
сурсоемкость является второй стороной товара (первая — ка-
чество), во-вторых, Россия по эффективности использования
ресурсов в 2—3 раза отстает от развитых стран.
Например, эффективность использования электроэнергии
в России примерно в два раза ниже, чем в США, коэффици-
ент использования металлов в машиностроительной промыш-
ленности США составлял в 1989 г. порядка 0,92, а в России —
0,70. Россия значительно отстает от развитых стран по коэф-
фициенту извлечения из недр полезных ископаемых, исполь-
зования технологического оборудования и машин, основных
и оборотных средств, трудовых ресурсов и т. д. И как следст-
вие, из-за отсутствия средств на качественное воспроизводст-
во всех составляющих потенциала страны растет удельный вес
изношенных основных фондов, экологически опасных объ-
ектов, снижается доля конкурентоспособной промышленной
продукции (в 2002 г. она составляла примерно 0,3%), средняя
продолжительность жизни населения и т. д.
Стратегия ресурсосбережения — это комплекс принципов,
факторов, методов, мероприятий, обеспечивающих неуклон-
ное снижение расхода совокупных ресурсов на единицу ва-
лового национального продукта (в рамках страны) либо на
единицу полезного эффекта конкретного товара при условии
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 387
обеспечения безопасности страны, экосистемы, регионов, фирм,
человека.
Методы ресурсосбережения — конкретные технологические
способы, организационные и другие методы расчета потреб-
ности и экономии расхода ресурсов на единицу полезного эф-
фекта (работы) по новому варианту инновационного проекта
по сравнению с заменяемым вариантом. Методы ресурсосбе-
режения реализуются через организационно-технические ме-
роприятия, например, по замене физически или морально ус-
таревших технологий, оборудования, организационных про-
ектов, экономических и других методов менеджмента.
Для уровня страны (региона) стратегия ресурсосбережения
должна разрабатываться на длительную перспективу на осно-
ве рассмотренных выше принципов. Стратегиями ресурсосбе-
режения на фирме могут быть:
1) упрощение кинематической схемы (структуры, принци-
па действия) товара;
2) межвидовая и внутривидовая унификация составных
частей товара;
3) совершенствование технологичности конструкции товара;
4) организационно-техническое развитие производства;
5) расширение зарубежного производства качественного
товара без изменения его конструкции в стране (странах), где
дешевле (эффективнее) конкретный вид ресурса;
6) реализация факторов ресурсосбережения (см. рис. 11.1).
11.2. Система показателей ресурсоемкости товара
и производства
Цели ресурсного обеспечения системы менеджмента со-
стоят в своевременном обеспечении потребителей фирмы не-
обходимыми видами ресурсов требуемого качества и количе-
ства, улучшении использования ресурсов (повышение произ-
водительности труда, фондоотдачи, сокращение длительности
производственных циклов, обеспечение ритмичности процес-
сов, сокращение оборачиваемости оборотных средств, полное
использование вторичных ресурсов, повышение эффективно-
сти инвестиций).
Различают следующие виды ресурсов:
• ресурсы внешней среды;
388 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
• трудовые — промышленно-производственный и непро-
мышленный персонал;
• материальные — сырье, материалы, топливно-энергети-
ческие ресурсы, запасные части;
• основные производственные фонды — здания и соору-
жения, передаточные устройства, силовые машины, техноло-
гическое оборудование, транспортные средства и пр.;
• финансовые;
• нематериальные активы;
• организационные — фактор времени, синергический
эффект, оптимизация риска и т. п.;
• совокупные — сумма перечисленных видов ресурсов в
денежном выражении.
Наличие и состав ресурсов определяются объемом кон-
кретного вида ресурса, его структурой по номенклатуре и ас-
сортименту, качеством и сроками поставок.
Процесс движения ресурсов включает'.
• формирование ресурсов, т. е. привлечение ресурсов для
выполнения маркетинговых исследований, НИОКР, орга-
низационно-технологической подготовки производства, про-
изводства товаров и выполнения услуг, капитального строи-
тельства, гарантийного обслуживания товара фирмы. В свою
очередь, привлечение ресурсов для производства товаров, вы-
полнения услуг подразделяется на ресурсы для непосредст-
венного изготовления товаров, выполнения услуг, ремонтно-
эксплуатационных нужд, непроизводственных нужд;
• для капитального строительства — на новое строитель-
ство, расширение производства, техническое перевооружение,
реконструкцию;
• использование ресурсов по одному из перечисленных
направлений;
• восстановление ресурсов;
• утилизацию или списание ресурсов.
Направления улучшения использования ресурсов могут быть
разнообразными:
• применение к процессам управления ресурсами инстру-
ментов новой экономики;
• оптимизация формирования и использования ресурсов
путем применения методов нормирования, моделирования,
прогнозирования, факторного, функционально-стоимостно-
го анализа, балансовых методов, сетевых моделей и других
методов;
МЕТОДЫ ресурсосбережения и ценообразования 389
• совершенствование конструкции или структуры товара;
• совершенствование технологии путем применения ла-
зерных, электрофизических, электрохимических, электронно-
лучевых, плазменных, биологических, радиационных и других
прогрессивных методов, обеспечивающих минимум отходов и
затрат труда;
• применение материалов с заранее заданными свойствами;
• типизация технологий путем унификации элементов
конструкций, технологических процессов и оборудования, ос-
настки, организации производства;
• совершенствование методов управления ресурсами;
• применение оптимальных для данных условий методов
обеспечения ресурсами;
• стимулирование улучшения использования ресурсов.
Существуют различные способы обеспечения ресурсами:
через товарно-сырьевые биржи; прямые связи, аукционы, кон-
курсы; собственное производство; спонсорство и др.
Показатели ресурсоемкости отдельных видов товаров под-
разделяются на:
1) абсолютные;
2) структурные;
3) относительные;
4) удельные.
К абсолютным показателям ресурсоемкости товара отно-
сятся показатели по стадиям жизненного цикла:
затраты на маркетинг (на единицу товара);
затраты на НИОКР (на единицу товара);
затраты на организационно-технологическую подготовку
производства нового товара;
затраты на производство товара;
затраты на сервис потребителей товара;
затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание то-
вара;
затраты на восстановление (ремонт) товара;
затраты (экономия) на утилизацию товара.
К структурным показателям ресурсоемкости товара от-
носятся показатели, характеризующие долю укрупненного ви-
да ресурса на каждой стадии жизненного цикла единицы то-
вара:
• сырье и материалы (в процентах от полных затрат на
данной стадии жизненного цикла товара);
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
• комплектующие покупные изделия или запасные части
(в процентах от полных затрат);
• топливно-энергетические ресурсы (в натуральном выра-
жении и в процентах от полных затрат);
• заработная плата промышленно-производственного пер-
сонала фирмы, приходящаяся на единицу товара (в процентах
от полных затрат);
• амортизация основных производственных фондов в рас-
чете на единицу товара на данной стадии (в процентах).
К относительным показателям ресурсоемкости товара от-
носятся показатели расхода ресурса на единицу технического
параметра объекта или технологические потери ресурса. На-
пример, расход топлива на 100 км пробега конкретного авто-
мобиля, расход конкретного вида угля на выработку 1 кВт • ч
электрической энергии, процент усушки при транспортиров-
ке сельскохозяйственной продукции, процент технологиче-
ских потерь конкретного вида ресурса на конкретной стадии
жизненного цикла товара, коэффициент использования кон-
кретного вида ресурса и др.
К удельным показателям ресурсоемкости товара относятся
показатели, характеризующие расход конкретного вида или
совокупности ресурсов на отдельной стадии жизненного цик-
ла товара на единицу его полезного эффекта.
Например, удельная материалоемкость создания товара
определяется по формуле:
МсуД — (Мм+Мниокр+М
ОТПП )/(Nxnc), (11.1)
где Мсуд — удельная материалоемкость создания товара (в на-
туральном выражении) на единицу полезного эффекта или де-
нежное выражение материальных затрат на единицу полезно-
го эффекта товара; Мм — затраты на маркетинговые исследо-
вания по данной группе товара (в натуральном или денежном
выражении); Мниокр — затраты на проведение НИОКР по дан-
ной группе товара (в натуральном или денежном выражении);
МОтпп ~ затраты на организационно-технологическую подго-
товку производства нового товара (в натуральном или денеж-
ном выражении); N — предполагаемое количество товара, ко-
торое будет выпущено по данной конструкторской (техноло-
гической) документации (в натуральном выражении); Пс —
суммарный полезный эффект использования товара за его
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 391
нормативный срок службы, единица полезного эффекта (в
натуральном или денежном выражении или в баллах).
Удельная материалоемкость производства товара рассчи-
тывается следующим образом:
Мсуд = Мпр/Пс, (11.2)
где Мпр — расход материалов на производство единицы товара
в натуральном либо стоимостном выражении.
Удельная материалоемкость подготовки товара к функ-
ционированию определяется по формуле:
Муд™« = Мподг/Пс, (11.3)
где Мподг — расход материалов на подготовку товара к экс-
плуатации (на транспортировку, монтаж, строительство, при
необходимости технической и ремонтной базы, отладку и пуск)
в натуральном либо стоимостном выражении.
Удельная материалоемкость эксплуатации и технического
обслуживания товара за его нормативный срок службы вычис-
ляется так: т
М- =£(М.Э +м^)/пс, (11.4)
где Тсл — нормативный срок службы товара, лет; MtJ — расход
материалов на эксплуатацию товара в году t, в натуральном
либо стоимостном выражении; М(г — расход материалов на
техническое обслуживание в году t.
Удельная материалоемкость восстановления (ремонта) то-
вара за его срок службы определяется по формуле:
М^£м₽/Пс, (11.5)
где М’ — расход материалов на восстановление (ремонт) това-
ра в году t (в натуральном либо стоимостном выражении). Удель-
ная материалоемкость товара за его жизненный цикл равна:
Муд — (Мм + МНИОКр + Мотпп) / (N х Пс) + (Мг,р + Мподг) /
/nc + ^(Mtj +м: +МГ)/ПС. (11.6)
1=1
По аналогичным формулам определяются удельные пока-
затели по расходу остальных элементов структуры ресурсоем-
кое™ товара:
392 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ конкурентоспособности организации
• удельная энергоемкость (по стадиям жизненного цикла,
в натуральном выражении по видам энергии и стоимостном
выражении);
• удельная зарплатоемкость (трудоемкость);
• удельная фондоемкость (отношение суммы амортизации
основных производственных фондов, приходящихся на еди-
ницу товара, к его полезному эффекту).
Удельные показатели по совокупности ресурсов определя-
ются аналогично. Например, удельная стоимость создания то-
вара рассчитывается по формуле:
ЗсуД — (Зм + Зниокр + Зотпп) / (N х Пс), (11.7)
где Зм, Зниокр, Зотпп — соответственно сметная стоимость мар-
кетинговых исследований, НИОКР, ОТПП.
Удельная себестоимость товара равна:
Ссуд = С/Пс, (11.8)
где С — себестоимость товара.
Удельная стоимость подготовки товара к функционирова-
нию составляет:
с;г = зподг /пс, (П.9)
где Зподг — стоимость подготовки к функционированию.
Удельная стоимость эксплуатации и технического обслу-
живания товара определяется, как
ч; =£(3,э +3°)/ПС, (11.10)
t=i
где 3 ’ — затраты на эксплуатацию товара в году t; 3 ° — затра-
ты на техническое обслуживание в году t.
Удельная стоимость восстановления (ремонта) товара за
его срок службы вычисляется по формуле:
С₽д=£з,₽/Пс, (11.11)
t=l
где З’ — затраты на ремонт товара в году t.
Удельные затраты за жизненный цикл товара равны:
Зуд = (Зм + Зниокр 3" Зотпп) / (N X Пс) + ( Зпр + Зподг) / Пс +
+ £(3.э +3° +3₽)/ПС. (11.12)
1=1
методы ресурсосбережения и ценообразования 393
По сложным товарам рекомендуется анализировать струк-
туру затрат на каждой стадии жизненного цикла по ведущим
блокам (агрегатам) товара с применением метода функцио-
нально-стоимостного анализа. Анализ частных показателей
ресурсоемкости товара позволяет найти «узкие» места по срав-
нению с товарами конкурентов. Однако окончательное реше-
ние может быть принято только по комплексному показателю
либо его обратному значению — эффективности товара.
К показателям ресурсоемкости производства относятся по-
казатели, характеризующие эффективность использования от-
дельных видов ресурсов в целом по фирме, без привязки к
конкретным товарам. К ним целесообразно отнести:
• эффективность оборотного капитала;
• эффективность накопленного капитала;
• рентабельность производства;
• показатель задолженности;
• эффективность активов и др.
Дополнительно к перечисленным показателям ресурсоем-
кости производства рекомендуется включить следующие:
• производительность труда (отношение общего объема
продаж за год к среднегодовой численности персонала фирмы);
• сверхнормативные потери рабочего времени (например,
за год);
• сверхнормативные потери материальных ресурсов (вклю-
чая топливно-энергетические);
• сверхнормативные простои технологического оборудо-
вания основного, вспомогательного и обслуживающего про-
изводств;
• сверхнормативные выплаты штрафов и неустоек.
Основные факторы ресурсосбережения приведены на рис.
11.1. Разработка конкретных мероприятий по реализации пе-
речисленных факторов позволит улучшить основные и допол-
нительные показатели ресурсоемкости отдельных товаров и
производства в целом.
11.3. Анализ эффективности использования ресурсов
На эффективность (и соответственно конкурентоспособ-
ность) товара прежде всего оказывают влияние три фактора:
себестоимость, качество и затраты у потребителя. Ориентация
любой деятельности на потребителя требует уточнения при-
оритетов:
394
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ФАКТОРЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ |
СОЦИАЛЬНО-
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Применение технологий,
обеспечивающих
минимальные потерн
материалов
; Совершенствование
' организации учета,
7 получения н
I использования ресурсов;
i________________I____•
। Анализ дейст вия закона
г масштаба, закона
[ | экономии времени и др.
Применение
(оОновление)
оборудования,
1 ребующего
ошимального расхода
материалов
Сокращение цикла от
получения до
’ использования ресурсов
Применение научных
подходов менеджмента к
I управлению ресурсами
Улучшение качества
применяемых ресурсов и
создание материалов с
заранее заданными
свойствами
, Повышение качества
ремонта
| технологического
I ; оборудования
' Применение методов
И ФСА, прогнозирования,
{ ! ЭММ
Совершенствование
технической базы
транспортировки и
хранения ресурсов
’ Совершенствование
i организации
, производст ва н 1 руда с
целью экономии
ресурсов
I : '______
I
Улучшение условий
труда и отдыха
работников
Совершенствование
технологических
режимов переработки
сырья
Организация вторичного
—I использования ресурсов
Применение мер
стимулирования и
ответственности за
экономию
Создание
экспериментальной базы
для моделирования
расхода ресурсов
। Разработка н внедрение ;
оргаиизационио-
технических
мероприятий но
I экономии ресурсов ;
, i
Осуществление
I социально-
| । психологических
L_j мероприятий но
I экономии
Рис. 11.1. Факторы ресурсосбережения
1) сначала нужно повышать качество товара;
2) потом снижать затраты у потребителя (прежде всего за
счет высокого качества товара и условий его применения);
3) в последнюю очередь нужно снижать себестоимость то-
вара. Чтобы одновременно повышать качество и снижать за-
траты, нужно применять современные научные подходы и ме-
тоды (функционально-стоимостный анализ, прогнозирование,
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 395
моделирование, оптимизацию и др.). Рассмотрим показатели
использования основных видов ресурсов.
Основные производственные фонды (ОПФ). Основные фон-
ды характеризуются структурными показателями и показате-
лями эффективности их использования. К структурным пока-
зателям относят:
1) удельный вес активной части основных фондов;
2) коэффициент выбытия основных фондов;
3) коэффициент обновления основных фондов;
4) коэффициент годности основных фондов (с учетом фи-
зического и морального износа).
К показателям эффективности использования основных
фондов относят прежде всего фондоотдачу, коэффициент ис-
пользования производственной мощности и коэффициент
сменности работы технологического оборудования.
Фондоотдача (f) определяется по формуле:
f=V/Ocp, (11.13)
где V — общий объем продаж; Фср — среднегодовая стоимость
основных фондов.
Коэффициент использования производственной мощности рас-
считывается следующим образом:
KMM = V/N, (11.14)
где N — производственная мощность (максимально возмож-
ный выпуск продукции) фирмы за тот же период.
Коэффициент сменности работы технологического оборудо-
вания равен:
Кем = (Зп3+ 2п2 + П]) / (п3 + п2 + Л] + Пр) , (11.15)
где пр — количество единиц оборудования, стоящего в резерве
и ремонте; п, — количество единиц оборудования, работаю-
щего в одну смену; п2 — то же, в две смены; п3 — то же, в три
смены.
Рассчитываются также коэффициент экстенсивного (во
времени) использования ведущего оборудования и коэффици-
ент его интенсивного (по производительности) использования.
Факторный анализ фондоотдачи. Исходные данные для
факторного анализа фондоотдачи приведены в табл. 11.1.
396 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Таблица 11.1
Исходные данные для расчета (цифры условные)
Показатель Условное обозначение Базисный год Отчетный год
Объем производства продук- ции, тыс. руб. В 15 389 15 552
Фондоотдача, руб. f 238 276
Удельный вес кооперирован- ных поставок в себестоимо- сти продукции, % у J ком 60,35 60,25
Удельный вес активной части ОПФ в их стоимости, % Уаф 63,1 63,3
Коэффициент сменности ра- боты Оборудования Кем 1,28 1,30
Применяется следующая схема расчета влияния отдельных
факторов на фондоотдачу.
1. Расчет изменения фондоотдачи при изменении структу-
ры основных производственных фондов:
Afi = 238 [(63,3 - 63,1) / 100] = 0,47 руб.
2. Расчет изменения фондоотдачи при изменении сменно-
сти работы оборудования:
Af, = 238 [(1,30 - 1,28) / 1,28] = 3,71 руб.
3. Расчет изменения фондоотдачи при изменении удельного
веса кооперированных поставок в себестоимости продукции:
Af2= 238 [(60,25 - 60,35) / 100] = - 0,24 руб.
4. Расчет изменения фондоотдачи при изменении объема
производства:
Af3= 238 [(15 552 - 15 389) / 15 389] = 2,52 руб.
На основании проведенных расчетов можно сделать вы-
вод, что наибольшее влияние на фондоотдачу оказал второй
фактор.
Эффективность использования оборотных средств анализи-
руется по ряду показателей. Так, оборачиваемость оборотных
средств (число оборотов за год) рассчитывается, как
Ko6 = V/<Doc, (11.16)
где Фос — средний остаток оборотных средств в конце рас-
сматриваемого периода.
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 397
Время оборота оборотных средств (в днях) определяется по
формуле:
To6 = FK/Ko6, (11.17)
где FK — число календарных дней в рассматриваемом периоде
(для года — 360).
Коэффициент закрепления оборотных средств за единицей
выпускаемой продукции равен:
Кзакр^Фос/V. (11.18)
Кроме того, в анализе используются такие показатели, как
коэффициент использования i-ro вида материала в производ-
стве и экономический эффект от внедрения мероприятий по
снижению норм расхода материалов.
Эффективность использования трудовых ресурсов оценива-
ется по интегральному коэффициенту использования трудовых
ресурсов (кроме производительности труда):
Ктр = Кцх Кн х Ки, (11.19)
где Кв — коэффициент использования рабочего времени, оп-
ределяемый отношением фактически отработанного времени
в часах к его плановому фонду; Кн — удельный вес рабочих,
работающих по технически обоснованным нормам; Ки — ко-
эффициент напряженности норм выработки, определяемый
отношением среднего процента выполнения норм выработки
всеми рабочими к среднепрогрессивному (выше среднего).
Эффективность использования финансовых ресурсов опре-
деляется на основе показателей устойчивости функциониро-
вания фирмы и отдачи капитала.
Устойчивость функционирования фирмы (Z) американские
экономисты рекомендуют определять по обобщенному пока-
зателю1, который приводится только в качестве примера:
Z= 1,2X1 + 1,4Х2 + 3,ЗХ3 + 0,6Х4+ 1,0X5, (11.20)
где Х| — показатель эффективности оборотного капитала; Хг —
показатель эффективности накопленного капитала; Хз — рен-
табельность производства; Х4 — показатель задолженности;
Х5 — показатель эффективности активов. Параметры форму-
лы рассчитываются следующим образом:
1 См.: Экономика и жизнь. 1995. № 2. С. 9.
Xj (0Ср 0Кр) / А,
(11-21)
где Оср — оборотные средства; Окр — краткосрочные обяза-
тельства; А — общие активы;
Х2 = Кнак/А, (11.22)
где Кнак — накопленный капитал (остаток прошлых лет);
Х3 = Пбал/А, (11.23)
где Пбал — балансовая прибыль;
Х4 = К/Д, (11.24)
где К — капитал фирмы (основные фонды плюс нематериаль-
ные активы); Д — общий долг фирмы;
X5 = V/A, (11.25)
где V — общий объем продаж.
Показатель устойчивости функционирования фирмы по-
зволял американским экономистам выявлять до 90% корпора-
ций — потенциальных банкротов за год до банкротства, до
70% — за два года и 50% — за пять лет до банкротства. Если
Z > 3, то фирма устойчивая, Z < 1,8 — неустойчивая.
Показатель отдачи капитала определяется по формуле:
ДЕ = ДУ/ДК, (11.26)
где ДУ — прирост объема продаж за счет прироста капитала
(ДК).
Поскольку в условиях жесткой конкуренции требуется ка-
чественно прогнозировать перспективы развития фирмы, то
представляется, что предложенная система финансовых пока-
зателей сможет помочь менеджерам и инвесторам найти твер-
дый руль финансового корабля. Качество анализа эффектив-
ности использования ресурсов будет тем выше, чем в большей
мере применяются научные подходы к этому процессу (сис-
темный, комплексный, маркетинговый и др.). При анализе
следует также руководствоваться такими принципами, как
многовариантность расчетов, единство анализа и синтеза,
специализация аналитиков на направлениях и объектах ана-
лиза, автоматизация процессов формирования банка исход-
ных данных и самого анализа, стимулирование высоких ре-
зультатов и качества работы.
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 399
Для подтверждения необходимости, например, интеграци-
онного подхода приведем пример анализа структуры затрат
материальных ресурсов по стадиям жизненного цикла изделия
(табл. 11.2).
Таблица 11.2
Структура затрат материальных ресурсов по стадиям жизненного цик-
ла и вариантам конструкции изделия
Стадия жизненного цикла изделия Расход материалов на одно изделие по вариантам конструкции
Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3
* ! % ОТ суммы 1 кг/тыс. ч работы * % от суммы кг/тыс. ч работы ; 1 £ % от 1 суммы 1 кг/тыс. ч работы
Разработка 5 1,0 0,2 5 0,9 0,2 10 2,3 0,4
Освоение 10 2,0 0,4 10 1,8 0,4 20 4,5 0,8
Производство 260 52,0 10,4 200 37,1 8,0 220 50,5 8,8
Внедрение (сервис) 5 1,0 0,2 5 0,9 0,2 5 1,1 0,8
Эксплуатация (за весь ресурс) 100 2,0 4,0 120 22,2 4,8 80 18,5 3,2
Восстановление 120 24,0 4,8 200 37,1 8,0 100 23,0 4,0
Итого 500 100 20,0 540 100 21,6 435 100 17,4
Масса изделия 190 150 180
Анализ данных таблицы показывает, что:
а) по всем вариантам изделия весьма значительны затраты
материалов в сфере эксплуатации изделия;
б) по третьему варианту по сравнению со вторым за счет
увеличения объема экспериментальных работ удалось почти в
два раза снизить затраты материалов в сфере эксплуатации;
в) по суммарному расходу материалов за жизненный цикл
изделия лучший вариант третий. Однако масса изделия по
второму варианту меньше, чем по третьему. Поэтому для
окончательного принятия решения нужно сопоставить рост
затрат на материалы по второму варианту с экономией на то-
пливе за срок службы за счет эксплуатации более легкого из-
делия.
11.4. Факторный анализ прироста производительности
труд»1
Прирост производительности труда за счет снижения тру-
доемкости выпускаемой продукции (выполняемых услуг) в ре-
зультате внедрения в производстве прогрессивных приемов и
методов (АП1 в процентах) рекомендуется определять по фор-
муле:
АП( = 100о/(100 — о) , (11.27)
где а — снижение трудоемкости выпускаемой продукции, %.
Параметр а в формуле рассчитывается как
о = Ах100/Т, (11.28)
где А — снижение трудоемкости в нормочасах; Т — трудоем-
кость выпускаемой продукции, нормочасы. В свою очередь,
для расчета параметра А используется формула:
А = {[(tj -12) /60] N х К.м х Фдн х Чраб} Квн , (11.29)
где ti и t2 — средние затраты времени на выполнение данного
приема соответственно до и после внедрения передовых мето-
дов и приемов труда, мин.; N — среднее количество приемов,
выполняемых в смену одним рабочим; Кем — коэффициент
сменности работы персонала; Фдн — число рабочих дней в
планируемом периоде; Чраб — число рабочих, выполняющих
данный прием t смену; Квн — средний коэффициент выполне-
ния норм выработки.
Прирост производительности труда за счет увеличения удель-
ного веса рабочих, выполняющих норму выработки (АП2), реко-
мендуется определять по формуле:
АП2= 100Нв/(100-Нв), (11.30)
причем параметр Нв равен
Нв = РхУ/100, (11.31)
где Нв — относительная экономия численности рабочих в свя-
зи с повышением уровня выполнения норм выработки, чел.;
Р — процент роста выполнения норм выработки группой ра-
1 Донецкая комплексная система управления внедрением передового
опыта. — Донецк, ИЭП АН УССР, 1983.
бочих, не выполняющих нормы выработки до внедрения пе-
редового опыта; У — удельный вес этой группы рабочих в их
общей численности, %.
Прирост производительности труда за счет относительного
высвобождения работников (АГЦ,) рекомендуется вычислять
по формулам:
АП3 = 100АУч/(100~ АУЧ), (11.32)
АУЧ = ЮОАЧр/Чр, (11.33)
где АУр — процент относительно высвобожденного числа ра-
ботников в результате внедрения различных мероприятий в
общей численности промышленно-производственного персо-
нала; АЧр — число относительно высвобожденных работни-
ков в результате внедрения мероприятий; Чр — общая числен-
ность промышленно-производственного персонала в плани-
руемом периоде.
Прирост производительности труда за счет снижения по-
терь рабочего времени (АГЦ) рекомендуется определять по
формуле:
АП4=(квр х VnoT) / V, (11.34)
где квр _ процент устранения внутрисменных и целодневных
потерь рабочего времени; VnOT — потери производства продук-
ции в результате нерационального использования рабочего
времени; V — объем производства продукции в планируемом
периоде (в тех же единицах измерения, что и VnoT).
Изменение производительности труда при изменении объ-
ема производства и численности промышленно-производст-
венного персонала (АГЦ) можно рассчитать по формуле:
АП5 = 100(АХп + АУЧ) / (100 - АУЧ), (11.35)
где АХП — изменение (±) прироста объема производства в
планируемом периоде, %; АУЧ — изменение (±) прироста чис-
ленности промышленно-производственного персонала за тот
же период, %.
Прирост производительности труда на предприятии в целом
при повышении производительности труда в одном из его под-
разделений (АГЦ) определяется пр формуле:
АГЦ — (АППОДр х АУраб) / 100 , (11.36)
где АПподр — прирост производительности труда в отдельном
производственном подразделении предприятия, %; АУраб —
4Q2 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ .
удельный вес работников данного подразделения в общей чис-
ленности промышленно-производственного персонала пред-
приятия (АЧ), доли единицы.
Число относительно высвобожденных работников в резуль-
тате прироста производительности труда на предприятии
(ДУ) рекомендуется определять по формулам:
АЧ =4! -Ч2;
4i =v, /П,;
Ч2 ^/П^Ц-ЕДП./ЮО), (11.37)
где Ч[ и Ч2 — численность примышленно-производственного
персонала соответственно до и после внедрения мероприятий
по повышению производительности труда; V । — объем произ-
водства за анализируемый период; П( — производительность
труда на предприятии в целом до внедрения мероприятий по
ее повышению (абсолютный показатель); ХАП, — прирост
производительности труда на предприятии по рассмотренным
выше пяти факторам, %.
Расчет экономического эффекта внедрения мероприятий
по улучшению использования ресурсов осуществляется в со-
ответствии с рекомендациями, изложенными в теме 7.
11.5. Методические основы ценообразования
В условиях рыночных отношений цены имеют огромное
значение. Именно цены оказывают решающее воздействие на
движение материальных и финансовых потоков, распределение
товарной массы, уровень благосостояния населения. Правиль-
ная методика установления цены, последовательность реализа-
ции глубоко обоснованной ценовой стратегии составляют необ-
ходимые компоненты успешной деятельности любого предпри-
ятия. Актуальность этой проблемы еще более повышается при
выходе на внешний рынок, поскольку умение считать деньги
является одной из черт имиджа. Очень трудно заработать деньги
или авторитет, но очень легко потерять их из-за своих ошибок.
На формирование цен оказывает влияние множество фак-
торов. Разобраться в многообразии факторов ценообразова-
ния поможет их классификация. Анализ литературы и собст-
венный опыт автора позволили разработать классификацию
факторов ценообразования (табл. 11.3).
.
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРЛ ЗОВАНИД 403
Таблица 11.3
Классификация факторов ценообразования
Признак клас- сификации Виды факторов (подпризнак) Примеры фактора или направления его проявления
Содержание факторов 1.1. Технические 1.2. Экономиче- ские 1.3. Социальные 1.4. Психологи- ческие 1.5. Организа- ционные 1.6. Политиче- ские Качество или полезный эффект товара Уровень автоматизации учета затрат Себестоимость объекта Затраты в сфере эксплуатации объекта Инфляция Налоги, сборы, тарифы Ценовая политика ВВП на душу населения Уровень бедности населения Отношение среднего дохода богатых и бедных (должно быть не более 6) Средняя продолжительность жизни Детерминанты важности цен: эффекты уни- кальной ценности, осведомленности, труд- ности сравнения, суммарных затрат и др. Параметры организации сбыта товара: форма, условия, средства доставки; объем продаж; время продаж и др. Качество сервиса потребителей товара Политический климат
Сфера прояв- ления факто- ров 2.1. Внешние 2.2. Внутренние Вне системы производителя: конкурент- ные преимущества по параметрам рынка, факторам производства, государственное регулирование цен Конкурентные преимущества организа- ции-производителя внутри системы
Форма про- явления фак- торов 3.1. Инновации 3.2. Унифика- ция и стандар- тизация объекта Внедрение патента на новую конструк- цию товара или на новую технологию, ноу-хау на новые методы управления Увеличение программы производства и использование эффекта масштаба
Стадия жиз- ненного цик- ла объекта 4.1. Стратегиче- ский маркетинг 4.2. ОТПП Оптимизация параметров стратегии ре- сурсосбережения и отражение их в нор- мативах конкурентоспособности Совершенство технологии изготовления
404 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Признак клас- сификации Виды факторов (подпризнак) Примеры фактора или направления его проявления
4.3. Производ- ство 4.4. Обращение 4.5. Эксплуата- ция (потребле- ние) Внедрение статистических методов кон- троля качества продукции с целью сокра- щения брака, внедрение системы органи- зации «точно в срок» Повышение качества сервиса товара. Сокращение цикла продаж товара Снижение затрат у потребителя за счет повышения качества товара и его обслу- живания
Структура (форма) рын- ка продавцов 5.1. Монополия 5.2. Олигополия 5.3. Монополи- стическая кон- куренция 5.4. Чистая (со- вершенная) конкуренция Создание оригинальных патентованных товаров Повышение качества информации о то- варе, предоставляемой потребителю Прогнозирование механизма дейшвия за- кона конкуренции Прогнозирование цен основных конку- рентов и факторов, их определяющих Построение графиков «спрос — предло- жение», их мониторинг и принятие опе- ративных мер по реакции на поведение конкурентов
Время дейст- вия факторов 6.1. Стратегиче- ские 6.2. Тактиче- ские 6.3. Оператив- ные Инновации Автоматизация производства Повышение качества работ по тактиче- скому маркетингу Организация выполнения запланирован- ных мероприятий по снижению удельных цен, учет, контроль и мотивация
Ведущие корпорации мира в настоящее время вместо сег-
ментированной нишевой рыночной стратегии переходят на
единый глобальный рынок с унифицированными, сравни-
тельно дешевыми брэндовыми товарами высокого качества,
на котором нет ограничений по объему захвата рынка.
Приведенная классификация факторов ценообразования
полезна для их анализа и формирования. Дополнительным
инструментом выявления значимости факторов являются за-
висимости между ценой и технико-экономическими фактора-
ми (показателями).
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 405
Поскольку в дереве конкурентоспособности товара цена
является вторым фактором первого уровня дерева, то построе-
ние зависимостей начнем с этой пары (рис. 11.2).
Анализ рис. 11.2 показывает, что повышение конкуренто-
способности объекта на одну единицу требует повышения его
цены (издержек производства для повышения качества) при-
мерно на две единицы. Или: повышение конкурентоспособ-
ности объекта за счет повышения его качества и улучшения
других показателей конкурентоспособности позволяет в зна-
чительно большей мере повысить цену объекта.
На рис. 11.3 показана зависимость между ценой и качест-
вом товара (X).
Каждой организации по каждому виду товара рекоменду-
ется строить кривые, аналогичные представленным на рис.
11.3. Вместо «К» по оси абсцисс следует откладывать значение
полезного эффекта товара. В среднем в зависимости от науч-
но-производственного потенциала и активности инновацион-
ной деятельности организации возможны три основные стра-
тегии ее поведения:
1) захватить рынок дешевых товаров низкого качества
(точка 1; по этому пути в настоящее время идут фирмы Китая,
Турции, Тайваня, Индонезии и др.);
2) рынок товаров нормального качества по средней цене
Рис. 11.2. Зависимость между ценой
и конкурентоспособностью объекта
406 методы управления ^торамикояп^^ятоспособиосгн огглвизлшш
1 — цена распродаж; 2 — цена равновесия; 3 — цена престижного качест-
ва; 4 — некорректная авантюрная цена; 5 — цена ограбления; 6 — цена
начала атаки рынка; 7 — демпинговая цена.
Рис. 11.3. Зависимость между ценой и качеством товара
(точка 2; эта стратегия характерна для большинства фирм раз-
витых стран);
3) рынок товаров престижного качества по высокой цене
(точка 3; эта стратегия характерна для фирм, выпускающих
уникальные товары).
Психологически и экономически покупатель стремится
быть свободным, независимым от продавца в выборе товара и
наилучшим образом удовлетворить свои потребности с наи-
меньшими единовременными (через цену) и последующими
текущими затратами. Это может быть достигнуто, когда про-
давцов больше, чем покупателей. К независимости от покупа-
теля стремится и продавец. Равновесную середину стремится
установить рынок своей «невидимой рукой» в условиях совер-
шенной (чистой) конкуренции.
Снизить интенсивность конкуренции и зависимость от
покупателей производитель может путем создания товаров на
основе инноваций и соответственно монопольного производ-
ства со значительной свободой в ценообразовании.
Мы рассмотрели крайние точки интенсивности конку-
ренции — совершенной конкуренции и монополии. Между
ними находятся монополистическая конкуренция и олиго-
полия.
методы ресурсосвкрежЕНия^ ^аюаелщяимм 407
Степень ценовой
независимости
Монополии
Олигополия
Монополисти-
ческая
конкуренция
Совершенная
конкуренция
Интенсивность
конкуренции
Рис. 11.4. Степень ценовой независимости покупателя и продавца
при различных структурах рынка продавца
Степень ценовой независимости покупателя и продавца
показана на рис. 11.4.
Зависимости на рис. 11.4 показывают, что целью поведе-
ния продавца (производителя) является увеличение удельного
веса монопольного производства. Если вся продукция являет-
ся новой, изготовленной на основе патентов, то данное произ-
водство будет монопольным, степень ценовой независимости
продавца будет равна единице.
Чтобы покупателю быть независимым от продавца,
т. е. иметь степень ценовой независимости, равную едини-
це, он будет искать рынок с совершенной (чистой) конку-
ренцией.
Судьями между продавцом и покупателем выступают го-
сударство, местные органы власти, общественные организа-
ции. Правовым регулятором конкуренции является антимо-
нопольное законодательство. В глобальном международном
масштабе отсутствуют антимонопольные меры. Пожалуйста,
захватывайте 100% данного сегмента рынка! Для увеличения
удельного веса отечественных производителей в глобаль-
ной конкуренции необходима государственная поддержка
активизации инновационной деятельности по всем направ-
лениям.
Рис. 11.5. Зависимости для анализа факторов ценообразования
Остальные зависимости для анализа факторов ценообра-
зования представлены на рис. 11.5. Сделаем некоторые выво-
ды по этим зависимостям.
Во-первых, по конкретным объектам должны быть уста-
новлены функциональные или парные и многофактор-
ные корреляционные зависимости (методика изложена
в п. 9.4).
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕЖЮБРЛЗОЫиЯЯ
Во-вторых, для большинства зависимостей должны быть
установлены критические точки А, являющиеся границей вло-
жения ресурсов в улучшение фактора. Например, на рис. 11.5
(2) при дальнейшем увеличении годовой программы выпуска
объекта (точка А) не происходит существенного снижения за-
трат и соответственно цены объекта.
В-третьих, представленные зависимости являются плав-
ными, непрерывными, чего невозможно достичь при построе-
нии логических матриц.
И в-четвертых, построение и использование зависимостей
для анализа факторов ценообразования позволит повысить
обоснованность цен.
Стратегические вопросы ценообразования решают на ста-
дии стратегических маркетинговых исследований. В зависи-
мости от качества и цены товара рекомендуется изучать 9
стратегий установления цен (табл. 11.4).
Таблица 11.4
Стратегии установления цен1
Качество Цена
высокая средняя низкая
Высокое 1. Стратегия преми- альных наценок 2. Стратегия глубо- кого проникнове- ния 3. Стратегия повы- шенной ценностной значимости товара
Среднее 4. Стратегия завы- шенной цены 5. Стратегия сред- него уровня 6. Стратегия добро- качественности
Низкое 7. Стратегия ограб- ления 8. Стратегия показ- ного блеска 9. Стратегия низкой ценностной значи- мости товара
Для стадии маркетинговых исследований существует не-
сколько видов цен.
1. Предельная цена на товар как максимально допустимая,
лимитная для конструкторов цена.
2. Цена, установленная в соответствии со стратегией «сня-
тия сливок» с рынка. Этот вид цены может быть установлен на
1 См.: Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент / Пер. с англ. — СПб.: Пи-
тер, 1999.
410 методы управления факторами конкурентоспосовности организации
популярную марку нового товара в начале его серийного про-
изводства.
3. Цена, установленная в соответствии со стратегией проч-
ного внедрения на рынок. Как правило, эта цена ниже цены
конкурентов независимо от уровня качества нового для рынка
товара.
4. Ступенчатые цены на товары одного параметрического
ряда, в рамках товарного ассортимента данного продавца.
5. Цена лидера рынка.
6. Престижная, очень высокая цена на товары очень высо-
кого качества.
7. Психологическая цена, например 49, 99, 8.99 и т. д.
8. Цены на дополняющие комплектующие товары.
9. Скорректированные цены с учетом:
• транспортных расходов (например, по системе «франко-
вагон» покупатель оплачивает расходы по доставке товара);
• географических и зональных особенностей условий по-
требления;
• базисного пункта первоначальной доставки товара;
• скидок, например за оплату сразу наличными, за коли-
чество покупаемых товаров, сезонных скидок, функцио-
нальных скидок брокерским организациям за оказание раз-
личных услуг, скидок (зачетов) за сдачу старого аналогичного
товара;
• изменения спроса и цен конкурентов.
На стадии стратегического маркетинга возможны следую-
щие методы определения цен:
1) на основе издержек (С) и желаемой рентабельности (R)
товара:
Ц = С(1+ R/100); (11.38)
2) на основе установления норматива прибыли (Пн), обес-
печивающей безубыточность предприятия при условии, что
издержки производства оптимальные:
Ц = С + ПН; (11.39)
3) на основе оценки экспертами качества товара и
спроса на него (с учетом действия закона спроса и предло-
жения):
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 411
уц
Ц = ^-Ь (11.40)
п
где п — количество экспертов — специалистов в данной об-
ласти (рекомендуется, чтобы их количество было не менее се-
ми); Ц| — цена товара, установленная i-м экспертом;
4) на основе анализа динамики цен конкурентов в соответ-
ствии с законом конкуренции и предварительной рекламной
продажи своего товара;
5) на основе закрытых торгов;
6) на основе расчетов с помощью математико-статистиче-
ских методов и др.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Основными приоритетами инновационного развития
организаций и отраслей, обеспечивающих повышение их кон-
курентоспособности, являются повышение качества различ-
ных процессов, ресурсосбережение, увеличение доли науко-
емкой продукции высокой степени переработки, обеспечение
необходимой динамики обновления технологий на конкурен-
тоспособные, оптимизация сырьевой базы производства, обес-
печение его гибкости и др.
2. Показатели экономного использования материальных и
трудовых ресурсов следует включать не в состав показателей
качества товара, а в состав его ресурсоемкости. Показатели —
нормативы комплексного развития организации рекомендует-
ся подразделять на пять групп: показатели, характеризующие
информационное развитие управления, социальное развитие
коллектива, организационное развитие управления, техниче-
ское развитие производства, безопасность производства и ок-
ружающей среды. Рекомендуется исследовать зависимости ме-
жду параметрами рынка.
3. Для повышения обоснованности стратегических цен
следует разрабатывать зависимости между ценой и различными
организационно-техническими и экономическими фактора-
ми. Для повышения точности прогнозов конкурентоспособ-
ности товара, кроме статичных факторов (качество, цена,
сервис, экономичность у потребителя), следует учитывать ди-
412 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
намичные факторы, характеризующие качество управления
статичными факторами, степень использования инструментов
новой экономики.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Каково соотношение эффективности использования ресурсов
в России и в развитых странах?
2. Раскройте понятие «стратегия ресурсосбережения».
3. Какие бывают виды ресурсов?
4. Из каких соображений рекомендуется выделять в отдельный
вид ресурс внешней среды организации? И что он собой представ-
ляет?
5. Назовите направления улучшения использования ресурсов.
6. На какие виды подразделяются показатели ресурсоемкости то-
варов?
7. Как рассчитываются удельные показатели ресурсоемкости?
Приведите примеры.
8. Назовите показатели ресурсоемкости производства.
9. Раскройте факторы ресурсосбережения.
10. Перечислите показатели эффективности использования ос-
новных производственных фондов.
11. Какими показателями измеряется эффективность использо-
вания оборотных средств?
12. Как оценивается эффективность использования финансовых
ресурсов?
13. По каким показателям оценивается производительность
труда?
14. Перечислите факторы ценообразования.
15. Какова зависимость между ценой и конкурентоспособностью
товара?
16. Какова зависимость между ценой и программой выпуска про-
дукции?
17. Какова зависимость между ценой и качеством сервиса потре-
бителей товара?
18. Раскройте стратегии установления цен.
19. Раскройте методику расчета цен на основе издержек и рента-
бельности товара.
20. Как определяется цена товара на основе норматива?
Раздел III
МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ
И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 12. Формирование целей
и структуры стратегии повышения
конкурентоспособности организации
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность
(СУООК)
12.2. Формирование целей стратегии повышения
конкурентоспособности организации
12.3. Формирование структуры стратегии
повышения конкурентоспособности
организации (СПКО)
12.4. Методический подход к оценке качества
СПКО
12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность
В соответствии с определением системного подхода, пред-
ложенным нами, система управления организацией, ориенти-
рованной на конкурентоспособность (СУООК), состоит из
внешнего окружения (за «черным ящиком») и внутренней
структуры (внутри «черного ящика»), В 1995 г. в книге «Ме-
неджмент конкурентоспособности товара» автором была
Щ методюипошшыия конкурент
О
обоснована необходимость внутренней структуры из пяти
подсистем:
1) научное обоснование системы;
2) целевая подсистема;
3) обеспечивающая подсистема;
4) управляемая подсистема;
5) управляющая подсистема.
По отношению к «черному ящику» целевую подсисте-
му (продуктовую) рационально помещать на его «выходе»,
а обеспечивающую (энергетическую) — на «входе». Первая
подсистема — научное обоснование системы — связана со
всеми подсистемами, поэтому ее следует помещать в центре
«черного ящика». По аналогичной схеме можно строить сис-
тему решения любой проблемы, так как перечисленные под-
системы (компоненты) характерны для любой системы
управления или решения проблемы: будь то организация,
планирование, принятие решения, покупка товара, марке-
тинг и т. д.
Структура СУООК представлена на рис. 12.1.
К внешнему окружению СУООК относятся «вход», «выход»
связи с внешней средой и обратная связь. Внутренняя струк-
тура системы состоит из пяти подсистем, нумерация которых
Внешняя среда
Вход
5. Управляющая
подсистема
4. Управляемая
подсистема
Выход
Рис. 12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность (СУООК)
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 415
установлена нами исходя из очередности их анализа (приме-
нения, формулирования). Например, качество применяемых
решений по любому вопросу определяется количеством и глу-
биной анализа механизмов действия экономических законов
и законов организации, соблюдения научных подходов и прин-
ципов, применения современных методов и моделей. При ре-
шении любого вопроса по любой подсистеме приходится не-
редко обосновывать процесс принятия решения. Поэтому
первая подсистема СУООК «Научное обоснование системы»
расположена в центре «черного ящика», является первой и
связана со всеми подсистемами.
К «входу» системы относится все, что получает, например,
организация для разработки и реализации стратегии повыше-
ния конкурентоспособности: методические документы, фи-
нансовые, трудовые, материальные, информационные и дру-
гие виды ресурсов. Задача органов управления сводится к
обеспечению конкурентоспособного «входа» системы путем про-
ведения маркетинговых исследований и отбора наиболее кон-
курентоспособных поставщиков. Если «вход» будет неконку-
рентоспособным, то при любом уровне процесса по перера-
ботке «входа» в «выход» параметры «выхода» системы тоже будут
неконкурентоспособными. Допустим, организация обладает
высококвалифицированными кадрами, прогрессивной тех-
нологией, новейшим оборудованием, отлаженной системой
управления. Однако отдельные виды комплектующих изде-
лий, получаемых организацией по кооперации, из-за низкой
квалификации маркетологов по показателям качества (преж-
де всего безотказности) неконкурентоспособны, не отвечают
требованиям потребителей. Другими словами, если «вход»
системы оценивается на «удовлетворительно», а процесс — на
«отлично», тогда и «выход» системы будет удовлетворитель-
ным, неконкурентоспособным (гнилое дерево — «вход» — ла-
зерным инструментом не отшлифуешь). Отсюда вывод: снача-
ла обеспечь конкурентоспособный «вход», потом — конкурен-
тоспособный процесс, тогда и «выход» системы будет
конкурентоспособным.
На «входе» СУООК будет стратегия повышения конкурен-
тоспособности организации.
Основными условиями обеспечения потенциальной кон-
курентоспособности «выхода» являются:
яи
Исходное состояние
организации
Внешняя среда _____________ __________ Внутренняя среда
организации- организации
Комплексная диагностика
организации
Направления реструктуризации:
- стратегический маркетинг - организационная
- системы управления структура
- стратегическая - производственная
конкурентоспособность - социальная политика структура - виды деятельности
- кадровая политика - экономическая политика - инвестиционная политика - организация процессов - логистика - корпоративная культура
- международная политика - экологическая политика - управление персоналом - управление качеством
- политика ценообразования - ресурсосбережение - тактический маркетинг - сервис потребителей
._____________i_______________
Программа реструктуризации
Механизм реализации
программы
Анализ эффективности реализации
программы
Рис. 12.2. Принципиальная схема реструктуризации организации
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНКаЛВ^Я 417
1) высокое качество стратегических маркетинговых иссле-
дований и обоснованность нормативов конкурентоспособно-
сти будущих товаров, услуг, новшеств;
2) обеспечение конкурентоспособных параметров «входа»
системы в процессе ее функционирования;
3) обеспечение конкурентоспособных параметров процес-
са в системе;
4) изучение конъюнктуры рынка, применение эффектив-
ных стратегий рекламы товара, каналов его распространения
(сбыта), сервисного обслуживания и других инструментов ры-
ночного механизма (с хорошим товаром нужно попасть по под-
готовленным каналам в нужное место в нужное время по оп-
тимальной цене для конкретного потребителя).
К компонентам обратной связи относятся дополнительные
требования и рекламации потребителей, новая информация
по научно-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и
т. д. Обратная связь может быть как с организацией-изготови-
телем непосредственно, так и с поставщиками «входа» систе-
мы (например, с изготовителем двигателя как комплектующего
изделия для автомобиля; изготовителем кинескопа как ком-
плектующего изделия телевизора).
К внешней среде СПКП относятся мировое сообщество,
макросреда (страна), мезосреда (регион, город), микросреда
организации, которые рассмотрены в учебнике автора «Произ-
водственный менеджмент».
Подсистема научного обоснования была рассмотрена в пре-
дыдущих разделах.
Целевая подсистема будет рассмотрена в п. 12.2, обеспечи-
вающая — в теме 13, а управляющая (субъект управления) —
в теме 14.
12.2. Формирование целей стратегии повышения
конкурентоспособности организации
12.2.1. Реструктуризация как инструмент повышения
конкурентоспособности организации
Наши исследования показывают, что большинство россий-
ских предприятий находится в кризисном состоянии. Для вы-
вода их из этого состояния необходимо проводить реформиро-
У 418 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
вание или реструктуризацию, ориентированную на повышение
конкурентоспособности предприятий (организаций).
Понятие «реструктуризация» как процесс комплексного
изменения методов и условий функционирования организа-
ции в соответствии с внешними условиями рынка и стратеги-
ей ее развития вошло в деловой обиход относительно недавно.
Однако и в эпоху административно-плановой экономики про-
цессы реформирования, реорганизации, изменения методов
функционирования как отдельных организаций, так и целых
отраслей народного хозяйства постоянно происходили.
В специальной литературе нет единого толкования дан-
ных терминов, но процессы изменений в организациях в по-
рядке их усложнения рассматриваются в следующей последо-
вательности: реорганизация реформирование -» реструкту-
ризация.
В узком смысле под реорганизацией понимается преобра-
зование, переустройство организационной структуры и управ-
ления предприятием при сохранении основных средств, про-
изводственного потенциала предприятия.
Законодательство регистрирует процессы и процедуры ре-
организации предприятий и организаций. Так, согласно Гра-
жданскому кодексу РФ реорганизацией называется перестрой-
ка, переустройство юридического лица (лиц), что означает пре-
кращение деятельности конкретного юридического лица без
ликвидации дел и имущества с последующей государственной
регистрацией нового юридического лица.
Реорганизация предприятия проводится в следующих слу-
чаях:
• при признании предприятия банкротом, а структуры его
баланса неудовлетворительной. Реорганизационные процеду-
ры при банкротстве включают внешнее управление имущест-
вом должника и санацию;
• с целью повышения эффективности работоспособного
(платежеспособного) предприятия. Реорганизационные про-
цедуры проводятся по инициативе юридических лиц;
• принудительно, по решению федеральных антимоно-
польных органов в случае, когда коммерческие и некоммерче-
ские организации, осуществляющие предпринимательскую
деятельность, занимают доминирующее положение и совер-
шили два и более нарушений антимонопольного законода-
тельства.
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОИКУРЕИТОСПОСОЕНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 419
В соответствии с законодательством реорганизация юри-
дического лица может быть осуществлена по решению его уч-
редителей (участников) либо органа юридического лица,
уполномоченного на то учредительными документами.
Формами реорганизации, согласно ГК РФ, являются: слия-
ние, присоединение, разделение, выделение, преобразование.
ГК РФ и Законом РФ «Об акционерных обществах» преду-
смотрено обеспечение прав кредиторов в случае реорганиза-
ции юридического лица.
Необходимым этапом реорганизации является оформле-
ние передаточных актов и разделительных балансов. Пере-
даточный акт и разделительный баланс должны содержать
положения о правопреемстве по всем обязательствам реорга-
низованного юридического лица в отношении всех его креди-
торов и должников, включая и обязательства, оспариваемые
сторонами.
Решение о реорганизации предприятия и конкретная про-
грамма мероприятий принимаются собственником предпри-
ятия (для государственных унитарных предприятий — упол-
номоченным органом исполнительной власти, для иных ком-
мерческих организаций — общим собранием их участников
или учредителей).
Реорганизация предприятия предполагает проведение ком-
плекса мероприятий, причем условия и порядок выполнения
некоторых из них определены действующим законодательст-
вом и иными нормативными правовыми актами. Остальные
мероприятия носят индивидуальный для данного предпри-
ятия характер, и необходимость их реализации определяется
лицами, принимающими решение о реорганизации предпри-
ятия, с учетом особенности его функционирования, уровня
развития и соответствия современным требованиям тех или
иных компонентов менеджмента.
Под реформированием традиционно понимают изменение
принципов действия предприятия, способствующее улучше-
нию управления, повышению эффективности производст-
ва и конкурентоспособности выпускаемой продукции, про-
изводительности труда, снижению издержек производства,
улучшению финансово-экономических результатов деятель-
ности.
420 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
На государственном уровне разработаны Концепция ре-
формирования предприятий и иных коммерческих организа-
ций и ряд методических документов, включая Типовую про-
грамму реформы предприятия. Под реформой предприятий
понимается, во-первых, изменение принципов их действия,
направленное на их реструктуризацию, способствующую улуч-
шению управления, повышению эффективности производст-
ва и конкурентоспособности выпускаемой продукции, произ-
водительности труда, снижения издержек производства, улуч-
шению финансово-экономических результатов деятельности,
а во-вторых, меры государственной поддержки указанных из-
менений1.
Задачами реформирования предприятия являются:
• защита прав участников (учредителей);
• четкое разграничение ответственности участников (уч-
редителей) и руководителей предприятий, развитие механиз-
мов корпоративного управления, обеспечение свободного пе-
рераспределения прав участия в капитале акционерного об-
щества;
• обеспечение инвестиционной привлекательности пред-
приятия;
• создание системы хозяйственно-договорной деятельно-
сти предприятия, обеспечивающей соблюдение контрактных
обязательств;
• создание эффективного механизма управления предпри-
ятием;
• использование предприятием рыночных механизмов
привлечения финансовых средств;
• повышение квалификации работников предприятия как
один из факторов повышения устойчивости развития пред-
приятия.
Критериями реформирования предприятия являются:
• ведение реестра акционеров (для акционерных обществ)
независимым регистратором;
• четкое разграничение полномочий и ответственности
между участниками (учредителями) предприятия и его руко-
водителем;
1 См.: Реформирование предприятий. Типовая программа. Методиче-
ские рекомендации. Состояние и перспективы. -- М.: Минэкономразвития
РФ, 2000.
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГЛНИЗАНИИ 421
• наличие земельного участка, на котором расположено
предприятие, в его собственности;
• отсутствие задолженности по платежам в бюджеты всех
уровней либо ее реструктуризация;
• отсутствие задолженности по заработной плате либо на-
личие конкретной программы мероприятий по ликвидации
указанной задолженности;
• начисление НДС и акцизов по мере отгрузки;
• отсутствие неденежных форм расчетов либо наличие
конкретной программы мер по их снижению.
К основным направлениям реформирования предприятий
в соответствии с Типовой программой относятся сле-
дующие:
1) выявление и устранение нарушенных прав акционеров
(для акционерных обществ);
2) инвентаризация имущества и осуществление реструкту-
ризации имущественного комплекса предприятия;
3) рыночная оценка активов предприятия;
4) анализ положения предприятия на рынке, его финансо-
во-хозяйственной деятельности и эффективности управления
предприятием;
5) формирование стратегии развития предприятия;
6) подготовка и переподготовка кадров;
7) анализ положения предприятия на рынке;
8) анализ существующих сетей сбыта продукции;
9) анализ существующей системы снабжения;
10) экономический анализ ассортимента выпускаемой
продукции;
11) анализ финансового состояния и эффективности фи-
нансового управления;
12) анализ сильных и слабых сторон предприятия.
Дополнительно к перечисленным направлениям рефор-
мирования предприятий, рекомендованным Минэкономраз-
вития России, считаем необходимым и актуальным в совре-
менных условиях анализировать параметры конкуренции
на рынках, конкурентных преимуществ и конкурентоспо-
собности кадров, комплектующих изделий, оборудования,
технологий, выпускаемой продукции, систем управления и
организации в целом. Это главное направление реформиро-
вания.
422 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Понятие «реструктуризация» отличается от понятия «ре-
формирование» тем, что, на наш взгляд, реформирование осу-
ществляется по инициативе, под руководством и при всяческой
поддержке вышестоящей организации, а реструктуризация
осуществляется организацией самостоятельно, по своей идео-
логии, на свои средства (или могут помочь спонсоры).
Принципиальная схема реструктуризации крупной орга-
низации представлена на рис. 12.2.
Дадим некоторые пояснения к схеме.
К компонентам внешней среды организации относятся
факторы макросреды, мезосреды (города, в котором находит-
ся организация), микросреды.
Внутренняя структура организации состоит из подсистем
научного обоснования (сопровождения), целевой, обеспечи-
вающей, управляемой и управляющей.
Комплексная диагностика организации — установление и
изучение признаков, показателей, факторов, характеризую-
щих техническое, экологическое, экономическое, социаль-
ное, психологическое состояние организации, ее конкуренто-
способность, эффективность и устойчивость в текущий мо-
мент и в перспективе. Диагностика проводится с целью
нахождения сильных и слабых сторон организации, ее воз-
можности и внешних угроз для разработки программы рест-
руктуризации.
В отличие от общепринятых направлений реструктуриза-
ции организации нами предложены новые направления', систе-
мы управления (организацией, качеством, сертификацией и
т. д.); конкурентоспособность различных объектов; инноваци-
онная политика; стратегический маркетинг; организация про-
цессов; логистика; ресурсосбережение; сервис потребителей.
Дополнительные направления реструктуризации, во-первых,
охватывают весь комплекс проблем функционирования и раз-
вития организации, во-вторых, распространяются на все ста-
дии жизненного цикла товара от стратегического маркетинга
до сервиса и, в-третьих, учитывают рыночные условия.
12.2.2. Структуризация целей организации
Стратегия повышения конкурентоспособности организа-
ции может быть интегрирована в программу ее реструктуриза-
ции, как зачастую делается в настоящее время. Тогда будет
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 423
разрабатываться программа реструктуризации. Можно, наобо-
рот, технологии реструктуризации реализовать в стратегии по-
вышения конкурентоспособности организации. Например,
в США популярно слово «стратегия» (стратегия безопасности
США, стратегия развития образования и др.).
В Федеральном законе «О техническом регулировании»,
вступившем в силу 1 июля 2003 г., а также в «Программе соци-
ально-экономического развития РФ на период 2003—2006 гг.»
большое внимание уделено повышению конкурентоспособ-
ности различных объектов.
Исходя из актуальности проблемы повышения конкурен-
тоспособности в соответствии с федеральными нормативны-
ми актами и предстоящим присоединением России к ВТО,
считаем целесообразным наименования различных программ
и долгосрочных планов развития организаций, городов, субъ-
ектов Федерации, РФ унифицировать и назвать: «Стратегия
повышения конкурентоспособности».
(объект, период)
Название программы считаем целесообразным сохранить
для решения сложных проблем межотраслевого, межрегиональ-
ного и другого характера. А по развитию социально-экономи-
ческих систем лучше разрабатывать стратегии повышения
конкурентоспособности. По развитию технических, биологи-
ческих систем лучше разрабатывать программы (без лишних
слов «целевая» и «комплексная», так как программы не могут
быть бесцельными и некомплексными; привязка к уровню ие-
рархии может осуществляться дополнительным словом перед
«программой», например «Федеральная»).
В теме 8 были рассмотрены методы оценки конкуренто-
способности персонала, товара и организации, учитывающие
влияние внешних и внутренних факторов. Для более глубоко-
го исследования взаимосвязей внешних и внутренних факторов
конкурентоспособности различных объектов представим струк-
туру факторов в виде схемы (рис. 13.3). Рассмотрим схему.
Как уже было отмечено ранее, главным условием повы-
шения конкурентоспособности персонала, товара и услуги,
организации, города, отрасли и других объектов является обес-
печение конкурентоспособности образования. До 1992 г. —
года перехода российской системы образования на гуманитар-
ную систему — российские вузы готовили конкурентоспособ-
ных специалистов по многим направлениям и специальностям.
Существующую систему следовало бы просто ориентировать
на конкуренцию, на обеспечение конкурентоспособности
различных объектов. Следовало научно соединить три состав-
ляющие переходной экономики: «видимую руку» научно обос-
нованного государственного регулирования экономики, «не-
видимую руку» рынка и механизм глобальной конкуренции,
являющийся главным атрибутом ВТО. Этого единства как не
было, так и нет.
В вершине власти находятся в основном экономисты и
юристы, которые принимают судьбоносные для страны ре-
шения. Если их подготовка не будет отвечать требованиям
научной обоснованности (системности, комплексности, пер-
спективности и т. д.), то и принимаемые ими решения не бу-
дут отвечать этим требованиям. Обучение студентов и слуша-
телей по упрощенным методам прикладной экономики, ме-
неджмента, маркетинга, излагаемым в переводных книгах,
приводит и к упрощению управления экономикой организа-
ции, регионов, страны, к увеличению поля допуска (или по-
грешности) принимаемых решений, неэффективному ис-
пользованию ресурсов. Поэтому-то в основании системы
обеспечения конкурентоспособности различных объектов
находятся образование и наука. Если высшее, прежде всего
экономическое, образование не будет конкурентоспособ-
ным, если экономисты и менеджеры не научатся мыслить
системно стратегически, Россия никогда не будет конкурен-
тоспособной развитой страной.
На рис. 12.3 конкурентоспособность образования и нау-
ки, качество управления во внешней среде организации яв-
ляются основополагающими, определяющими конкуренто-
способность как внешних, так и внутренних факторов, а
также конкурентоспособность товаров (если конструктор-
ская документация на продукцию в организацию поступает
извне).
К внутренним факторам конкурентоспособности органи-
зации на рис. 12.3 относятся:
I — качество управления организацией (как внутренний
фактор, см. п. 6.5);
II — качество стратегии повышения конкурентоспособно-
сти организации;
III — потенциал организации;
IV — организационно-технический уровень производства.
Жизнеобеспечение организации
Жизнеобеспечение общества
- Прибыль организации
(КО i" Конкурентжшособиость организации
- Виды продукции
(п)оргаинзаиин
Качество
управления во
внешней среде
организации
Продукция на
\B.ni/ рынках(т)
z'> - Внутренние факторы
IV, конкурентоспособности
Конкурентоспособность города, региона,
страны
- Внешние факторы
конку рентоснособности
организации
Конкурентоспособность образования а
науки
Рис. 12.3. Взаимосвязи факторов конкурентоспособности
Комплексная диагностика внешних и внутренних факто-
ров конкурентоспособности товаров и организации (см. тему
6) позволяет найти конкурентные преимущества организации
и формировать для их реализации портфели новшеств и инно-
ваций (см. п. 6.7). В совокупности выполнение этой работы
позволит повысить конкурентоспособность каждого товара на
каждом рынке и организации в целом. Повышение конкурен-
тоспособности организации позволит увеличить массу прибы-
ли для жизнеобеспечения общества (через налоги) и самой ор-
ганизации.
Как уже было доказано нами ранее, конкурентоспособ-
ность интегрирует все технические, экономические, управлен-
ческие и другие аспекты деятельности организации. При этом
конкурентоспособность организации является условием полу-
чения ею прибыли. В свою очередь, условием обеспечения
конкурентоспособности организации является обеспечение
конкурентоспособности выпускаемых ею товаров и выпол-
няемых услуг. Упрощенную логическую цепочку увеличения
426 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
[ Повышение
качества
уиравлеиия
на всех
уровнях
i Инновационная Повышение
। деятельность по конкуренте-
повышению —> способности
конкуренте- товаров
способности
Повышение
конкуренто-
способности
организации
Увеличение
прибыли
организации
Рис. 12.4. Упрощенная логическая цепочка увеличения
прибыли организации
прибыли организации можно представить в следующем виде
(рис. 12.4).
Направления повышения конкурентоспособности органи-
зации для структуризации целей можно подразделить на две
группы:
1) обеспечивающие процессы по повышению конкуренто-
способности товаров (повышение качества управления, совер-
шенствование связей с внешней средой, стратегический мар-
кетинг, совершенствование инновационной деятельности ор-
ганизации и т.д.);
2) по повышению качества товаров и сервиса их потреби-
телей (табл. 12.1).
Таблица 12.1
Направления повышения
конкурентоспособности организации
Направление по- вышения конку- рентоспособности Краткое содержание работ по направлению
Направления, обеспечивающие процессы по повышению конкурентоспособности товаров
Повышение ка- чества управле- ния на основе применения инструментов новой экономики Переход экономической, управленческой и инженерной подготовки и переподготовки кадров на систему МЭТУК (методика -» экономика + техника + управление -* конкурентоспособность), изучение механизмов действия экономических законов, законов организации, соблюде- ние требований научных подходов и принципов, приме- нение при принятии решений (особенно стратегиче- ских) современных методов и моделей управления
стратегия пошшения кошгуреитоспосоености организации 427
Направление по- вышения конку- рентоспособности Краткое содержание работ по направлению
Совершенство- вание связей с внешней средой Мониторинг основных параметров макро-, мезо- и микросреды организации, их комплексная диагностика и обеспечение пропорциональности и оперативности информации об окружающей среде, повышение адапти- руемости к ней организации
Внедрение (про- ведение) страте- гического марке- тинга «выхода» и «входа» органи- зации Исследование динамики потребностей и ценностей, макро- и микросегментация рынков, прогнозирование изменения параметров рынка, разработка нормативов стратегической конкурентоспособности товаров и орга- низации, разработка предложений по формированию различных стратегий организации
Совершенство- вание организа- ции инноваци- онной деятель- ности Ревизия патентного фонда, разработка организацион- ной структуры инновационной организации, ориенти- рованной на конкурентоспособность. Включение в структуру должностей главного менеджера, заместите- лей руководителя по маркетингу, логистике, сервису потребителей. Анализ эффективности инновационной деятельности
Внедрение но- вых информаци- онных техноло- гий Разработка и внедрение интегрированной информаци- онной технологии CALS, охватывающей все стадии жизненного цикла продукции, технологии управления качеством, ресурсосбережением и т. д.
Внедрение но- вых финансовых и учетных техно- логий Внедрение международных стандартов по финансовой и бухгалтерской отчетности, разработка и внедрение фи- нансовых технологий по прогнозированию рентабель- ности организации на основе прогнозов прибыльности каждого наименования товара на каждом рынке (снача- ла — синтез, потом — анализ) сначала стратегический, потом тактический финансовый менеджмент
Анализ ресурсо- емкости каждого товара по стади- ям его жизнен- ного цикла и внедрение ресур- сосберегающих технологий Разработка и внедрение в каждой организации методи- ки комплексного анализа ресурсоемкости товаров по стадиям жизненного цикла, анализ технических, орга- низационных и социально-экономических факторов ре- сурсоемкости товаров. Разработка стратегий и техноло- гий ресурсосбережения, обеспечивающих не ухудшение, а улучшение использования ресурсов в стране
Повышение ор- ганизационно- технического уровня произ- водства Обеспечение требуемого обновления основных фондов, роста прогрессивных технологий, ориентация на непре- рывные процессы на основе микроэлектроники, биотех- нологии, генной инженерии с использованием экстре- мальных условий в замкнутых безотходных циклах авто- матизированного производства
428 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Направление по- вышения конку- рентоспособности Краткое содержание работ по направлению
Развитие логи- стики Разграничение функций закупочной и сбытовой логи- стики, взаимосвязей функций логистики, ее информа- ционного и финансового обеспечения, нормирование потребностей в ресурсах, автоматизация процессов
Развитие такти- ческого марке- тин га Разграничение функций стратегического и тактического маркетинга, уточнение функций тактической макро- и микросегментации, стимулирование ускорения сбыто- вых процессов, исследование поведения покупателей
Направления по повышению качества товаров и сервиса их потребителей
Повышение ка- чества товаров (по каждому на- именованию) Анализ и международные сравнения показателей каче- ства товаров организации и ее конкурентов: показателей назначения, надежности, экологичности, эргономично- сти. технологичности, стандартизации и унификации, дизайна, патентоспособности, безопасности примене- ния и др. (но не экономичности), прогнозирование по- казателей качества товаров по конкретным рынкам
Повышение ка- чества сервиса потребителей то- варов (по каждо- му наименова- нию) Анализ и международные сравнения показателей каче- ства сервиса потребителей товаров организации и ее конкурентов: качество рекламы, гарантийный срок, ка- чество маркировки и упаковки товара, качество сопро- водительной документации, имидж торговой марки и торгового центра, качество обслуживания покупателя, качество доставки и монтажа, качество послепродажно- го обслуживания покупателя, качество утилизации това- ра и др., прогнозирование показателей качества сервиса потребителей товаров на конкретных рынках, разработ- ка и реализация инновационных проектов по повыше- нию качества товаров и качества сервиса их потребите- лей
По каждому направлению повышения конкурентоспособ-
ности организации должно разрабатываться дерево целей, на
последнем уровне которого должны быть мероприятия по
достижению целей (заданий) из конкретных инновационных
проектов. В качестве примера приведем дерево целей повы-
шения конкурентоспособности товаров и организации по
первому направлению — повышение качества управления
(рис. 12.4 и табл. 12.2).
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 429
Таблица 12.2
Цели и показатели дерева целей повышения качества управления
(1-е направление повышения конкурентоспособности
товаров и организации)
Цель Подцель
1.1. Внедрение МЭ1УК 1.1.1. Анализ мировой и отечественной практики об- ра ювания
1.1.2. Разработка программы перехода образования на систему МЭТУК
1.1.3. Корректировка образовательных программ под требования МЭТУК
1.1.4. Применение новых обраювательных сшндар- юв на практике
1.1.5. Мониторинг и комплексная диагностика эф- фективности МЭТУК
1.2. Перевод систе- мы высшего образо- вания на инстру- менты новой экономики 1.2.1. Включение в соответствующие учебные про- граммы и учебную литературу механизмов действия экономических законов и законов организации, ре- комендаций но применению научных подходов, принципов, современных методов и моделей
1.2.2. Разработка технологий принятия управленче- ских решений, ориентированных на конкурентоспо- собность
1.2.3. Применение на практике новых технологий
1.3. Обучение пер- сопала методам управления конку- рентоспособ костью объектов 1,3.1. Обучение руководи!елей
1.3.2. Обучение менеджеров
1.3.3. Обучение специалистов
1.3.4. Обучение служащих
1.3.5. Обучение рабочих
1.4. Реорганизация системы управления персоналом 1.4.1. Анализ существующей системы
1.4.2. PaipaooiKa новой системы (под функции, а не пол исполни гелей)
1.4.3. Ршработка новых положений об отделах и долж- ностных инструкции (разрабатывают не исполните- ли, а потребигели ланкой продукции или работы)
1.4.4. Формирование повой команды, ориентирован- ной на обеспечение конкурентоспособности управ- ляемых обьекгов
1.4.5. Разработка повои сне гемы мотивации труда, ориентированной на конюрентосиоеобносп.
Цель Подцель
1.4.6. Разработка методики нормирования труда
1.4.7. Разработка инструкции по организации труда, ориентированной на конкурентоспособность
1.4.8. Разработка положения об управлении карье- рой работников
1.4.9. Разработка рекомендаций по организации рек- реации работников
1.4.10. Разработка методики мониторинга и ком- плексной диагностики эффективности системы управления персоналом, ориентированной на конку- ре нтоспособность
Представленное на рис. 12.5 и в табл. 12.2 дерево целей по
повышению качества управления является примерным, типо-
вым. Для каждой организации оно должно быть эксклюзив-
ным, учитывающим особенности выпускаемой продукции,
системы управления предприятием и другие факторы.
Аналогично целям и подцелям повышения качества управ-
ления, представленным в табл. 12.2, разрабатываются деревья
целей и по другим направлениям повышения конкурентоспо-
собности товаров и организации. Примерный перечень под-
целей по этим направлениям представлен в табл. 12.1.
Далее, на следующем уровне иерархии и структуризации
формируются конкретные задания (частные показатели) по
решению проблем повышения конкурентоспособности по ка-
ждому направлению (см. табл. 12.1). Достижение этих заданий
обеспечивается мероприятиями, сформулированными под эти
задания в соответствующих инновационных проектах. Этим
состыковываются деревья целей повышения конкурентоспо-
собности по отдельным направлениям с обеспечивающими
инновационными проектами.
В данной работе мы не в состоянии все разъяснить «на
пальцах» (на схемах, таблицах, примерах), так как охватываем
только верхний уровень абстракции. При наличии целей и
подцелей (показателей первого и второго уровней) легко даль-
ше проводить структуризацию целей. Для этого рекоменду-
ется руководствоваться функциональными курсами («Инно-
вационный менеджмент», «Инвестиционный менеджмент»,
«Управление проектами» и др.) и реальными проектами. До-
полнительно подчеркнем, что без знания теоретического и
стратегия ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ организации 431
1 уровень дерева целей (0-й уровень -
конкурентоспособность организации)
IV уровень
z -< Лч Задания
- Новшевства и мероприятия, реализующие
задания (см. табл. 6.13)
Рис. 12.5. Конструкция дерева целей по повышению
качества управления
методического материала, изложенного в предыдущих темах,
нельзя рассчитывать на успешную разработку и реализацию
стратегии повышения конкурентоспособности организации.
Задания (см. рис. 14.4, IV уровень дерева целей) должны
формулироваться конкретно, желательно количественно. При
формулировании заданий обязательно следует учитывать все
ранее рассмотренные требования по научному уровню зада-
ний, составу, содержанию и оформлению.
Допустим, нам необходимо сформулировать задание на
разработку положения об отделе маркетинга организации.
Задание может быть следующим: «Руководителю организации
(указывается должность, Ф.И.О. конкретного ответственного
исполнителя) разработать в срок (указывается конкретный
срок) «Положение об отделе маркетинга организации (конкрет-
ное наименование)», ориентированное на повышение конку-
рентоспособности организации и отвечающее требованиям
научного обоснования. В Положении должен быть пункт сле-
дующего содержания: «Работники отдела при принятии страте-
гических управленческих решений в любой области деятель-
ности обязаны анализировать механизмы действия экономи-
ческих законов, законов организации, соблюдать требования
научных подходов и принципов, применять современные тех-
нологии, методы, модели и инструменты повышения конку-
рентоспособности управляемых объектов». Руководство ор-
ганизации обязано контролировать выполнение этого тре-
бования и стимулировать повышение качества управления в
соответствии с «Положением о стимулировании работников ор-
ганизации за качественное выполнение заданий по повышению
конкурентоспособности объектов».
Другой пример. Системный анализ внешней среды и внут-
ренней структуры автомобильного завода показал, что сдер-
живающим фактором конкурентоспособности автомобиля,
узким местом является двигатель, приобретаемый по коопера-
ции. Двигатель не отвечает требованиям европейских стандар-
тов Евро-4 по содержанию вредных примесей в продуктах сго-
рания (показатель превышает норматив Евро-4 на 36%) и
уровню шума (превышает на 49%). Руководство завода форму-
лирует задание отделу маркетинга: «Отделу маркетинга (Ф.И.О.
руководителя отдела) в срок до (указывается конкретный срок)
провести маркетинговые исследования и подготовить иннова-
ционные предложения по переходу завода на контрактные от-
ношения с изготовителем двигателя, отвечающего по качеству
требованиям европейского стандарта Евро-4».
Еще пример. В настоящее время конкурентоспособные ав-
томобилестроители мира переходят па систему производства
по шести сигмам, позволяющую допускать в среднем не более
3,4 дефекта на миллион бизнес-процессов, или один дефект на
294120 бизнес-процессов (операций). Так, «Дженерал моторе»
в 2000 г. завершила перевод системы производства на шесть
сигм, затратив на это несколько миллиардов долларов США
(сумма превышает затраты России на всю науку). Анализ кон-
курентоспособности отечественных автомобилей показал, что
одним из узких мест является несоответствие российских авто-
мобилей международным стандартам по безотказности, так
как отечественные автомобилестроители работают, по нашей
оценке, по системе четыре сигмы (6210 дефектов на миллион
бизнес-процессов или операций, либо один дефект на 161
процесс). Для устранения этого узкого места в автомобиле ру-
ководство автозавода формулирует задание: «Всем подразде-
лениям завода подготовить предложения по переводу системы
производства на пять сигм (не более 233 дефектов на миллион
процессов). Ответственный исполнитель — главный менеджер
(Ф.И.О.), исполнители (Ф.И.О.). Сроки. Предполагаемые за-
траты по каждому подразделению».
Количественно задания формулируются на основе анализа
соответствия (пропорциональности) частных показателей (ка-
чества управления, качества товара, качества сервиса, ресур-
соемкости товара, уровня развития производства и менедж-
мента и т. д.) международным требованиям, показателям при-
оритетных конкурентов, своим целям и т. д. Задания являются
«мостиком» между деревом целей и инновационным проектом
(см. табл. 6.13, 6.14 и рис. 12.1).
12.3. Формирование структуры стратегии повышения
конкурентоспособности организации (СПКО)
Структура СПКО должна отвечать требованиям системно-
го и комплексного подходов. В данном случае требования сис-
темного подхода выражаются в двух основных аспектах:
1) организация рассматривается как подсистема глобаль-
ной системы — макро- и микросреды;
2) структура стратегии определяется деревом целей конку-
рентоспособности организации, т. е. сначала формируется де-
рево целей, а затем — стратегия и организационная структура
для реализации стратегии.
Требования комплексного подхода реализуются путем
включения в стратегию различных аспектов фукнционирова-
ния организации: технических, технологических, экономиче-
ских, экологических, управленческих и др.
Исходя из рассмотренных требований, структура СПКО
может быть следующей:
1. Оглавление.
2. Генеральная цель и основание для разработки СПКО.
3. Предисловие (исполнительное резюме).
4. Исполнители (руководитель стратегии, ответственные
исполнители по разделам, исполнители).
5. Принципы и методы разработки и реализации СПКО.
6. Комплексная диагностика внешней среды и внутренней
структуры организации.
7. Структура СПКО, дерево целей и содержание разделов
стратегии:
МЯЮДЦКА ПОИЫШВЯИЯ КОНКУПИТОСПОСОЫЮСЗИ ОРГАНИЗАЦИИ
7.1. Повышение качества управления, подготовка кадров
для реализации стратегии.
7.2. Совершенствование связей организации с внешней
средой.
7.3. Внедрение стратегического маркетинга.
7.4. Совершенствование организации инновационной дея-
тельности.
7.5. Внедрение новых информационных технологий.
7.6. Внедрение новых финансовых и учетных технологий.
7.7. Внедрение ресурсосберегающих технологий.
7.8. Повышение организационно-технического уровня про-
изводства.
7.9. Развитие логистики.
7.10. Развитие тактического маркетинга.
7.11. Повышение качества товаров организации (по всем
наименованиям и рынкам).
7.12. Повышение качества сервиса потребителей товаров
(по всем наименованиям и рынкам).
7.13. Формирование политики ценообразования.
8. Обеспечение разработки и реализации СПКО:
8.1. Правовое обеспечение.
8.2. Методическое обеспечение.
8.3. Ресурсное обеспечение.
8.4. Информационное обеспечение.
8.5. Организационно-психологическое обеспечение.
9. Инновационные проекты по реализации СПКО.
10. Технико-экономическое обоснование и инвестицион-
ные проекты СПКО.
11. Организационно-экономический механизм реализации
СПКО.
12. Паспорт СПКО (свод основных показателей по преды-
дущим разделам стратегии).
13. Приложения.
Все предыдущие главы данной работы были посвящены
теоретическим и методическим аспектам решения вопросов,
перечисленных в разделах 2—7 стратегии. Вопросы формиро-
вания раздела 8 будут рассмотрены в теме 13, портфелей нов-
шеств и инноваций рассмотрены в п. 6.6, инновационных
проектов — в федеральных методических рекомендациях, ор-
ганизационно-экономический механизм реализации страте-
гии будет рассмотрен в теме 14.
Предисловие (исполнительное резюме) представляет со-
бой ключ к «Стратегии повышения конкурентоспособности
организации». В нем должны быть освещены следующие во-
просы:
• значимость выпускаемой организацией продукции в ме-
ждународном масштабе, в масштабе данного региона с точки
зрения конкурентоспособности, качества и безопасности ис-
пользования, ресурсосбережения у потребителя;
• имидж организации, имеющиеся у нее брэнды, товар-
ные знаки, полученные ею дипломы, призы и т.п. на междуна-
родных конкурсах, выставках и т.п., количество патентов и
изобретений и т.д.;
• основные технико-экономические показатели организа-
ции за прошлые 5 лет и на планируемый в стратегии период,
краткая характеристика фондов, капиталов, кадров и других
видов потенциала;
• номера и даты получения организацией сертификатов;
• показатели конкурентоспособности города, региона,
страны, параметров конкуренции на рынках;
• показатели конкурентоспособности товаров организа-
ции и ее основных конкурентов;
• показатели конкурентоспособности организации;
• основные показатели технологии, организации произ-
водства, труда и управления в динамике за прошлые гг. и на
перспективу;
• основные подходы, принципы, методы, модели и техно-
логии, применяемые в управлении различными процессами;
• факты, подтверждающие надежность деятельности орга-
низации, юридические и экономические гарантии и другие
сведения, показывающие конкурентные преимущества орга-
низации.
Предисловие должно быть привлекательным для инвесто-
ров, кратким, деловым, ярким, конкретным. Составляется оно
в последнюю очередь, после разработки всех разделов стра-
тегии.
Опыта разработки стратегий повышения конкурентоспо-
собности организаций нет. Поэтому исходя из наших реко-
мендаций и учитывая свои особенности и миссию, организа-
ция сможет разработать стратегию повышения своей конку-
рентоспособности самостоятельно.
436 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
12.4. Методический подход к оценке качества СПКО
Качество СПКО оценивать следует потому, что это весьма
важный документ по выходу субъекта или выводу объекта
управления из кризисного состояния в условиях российской
нестабильной среды.
В настоящее время никто нигде не разрабатывает СПКО,
подобную предлагаемой нами. На то есть свои причины. Раз-
работанные нами теоретические основы и методы управления
конкурентными преимуществами на основе эксклюзивных
ценностей, методы конкуренции, управления стратегической
конкурентоспособностью сложнее официально признанных
бессистемных и некомплексных теорий конкуренции и управ-
ления конкурентными преимуществами. А теория управления
стратегической конкурентоспособностью различных объектов
вообще отсутствует. Анализируют только фактическую конку-
рентоспособность товаров, компаний, стран. Это очень легко
делать.
Разработанные нами теоретические основы управления
конкурентоспособностью различных объектов базируются на
идее обеспечения высокого качества стратегических управ-
ленческих решений или качества управления. Для реализации
на практике этой идеи необходимо анализировать как единст-
во сложные механизмы действия экономических законов, за-
конов организации, соблюдать требования научных подходов
и принципов, применять современные технологии, методы, мо-
дели и организационно-экономические инструменты. А для
этого нужны знания и умения, время и инвестиции. Из этого
набора российские руководители и предприниматели распо-
лагают в какой-то мере лишь последним фактором.
Специалистов, умеющих системно и стратегически мыс-
лить, разрабатывать стратегии повышения конкурентоспособ-
ности различных объектов, российские вузы до настоящего
времени не готовят. Изучаемые в вузах отдельные, не увязан-
ные в систему вопросы управления конкурентными преиму-
ществами, бессистемные, «ковбойские» методы конкуренции
не обеспечивают повышения конкурентоспособности россий-
ских товаров и организаций. Наоборот, конкурентоспособ-
ность стабильно падает.
Такое состояние российской экономики, системы управ-
ления конкурентоспособностью многие ученые, специалисты
и чиновники объясняют архисложностью проблемы, объеди-
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 43 7
няющей технические, экономические, управленческие и мно-
гие другие аспекты, проявляющиеся в различных разрезах.
Это подтверждается методикой Всемирного Экономического
Форума, оценивающей конкурентоспособность стран по 188
критериям. Так что же, значит, не надо заниматься проблема-
ми конкурентоспособности?
Эффективность стратегического планирования оценивает-
ся пропорцией 1:10:100:1000, показывающей динамику роста
прибыли (потерь, при игнорировании стратегического марке-
тинга) по стадиям жизненного цикла управляемого объекта. В
условиях глобализации и применения новых информацион-
ных технологий, наоборот, есть необходимость и возможность
смещения центра экономического обоснования инвестиций
на более ранние стадии. А в России наблюдается обратная
картина: уменьшение количества применяемых научных ме-
тодов, снижение качества управления, упрощение принимае-
мых решений во всех сферах деятельности. Видимо, это
можно объяснить заменой советского монополизма на очень
жесткий и коррумпированный российский монополизм во
многих сферах деятельности,
В развитых странах не занимаются пока прогнозировани-
ем стратегической конкурентоспособности объектов, так как
там работают отлаженные правовая система и институцио-
нальные механизмы рыночных отношений, действуют меха-
низмы конкуренции, высок уровень стандартизации и госу-
дарственного регулирования экономики. Все эти факторы и
условия являются либо ограничителями (барьерами) неправо-
мерных действий физических и юридических лиц, либо объ-
ективными регуляторами, помощниками. В России, по нашей
оценке, с одной стороны, отсутствуют перечисленные факто-
ры и условия, а с другой — вузы не готовят специалистов по
управлению конкурентоспособностью различных объектов.
Поэтому России до статуса страны с действительной (а не
формальной) рыночной экономикой еще далеко.
Качество СПКО очень трудно оценить, так как практиче-
ски невозможно смоделировать по интегральным показателям
первого уровня дерева целей (см. табл. 12.1 и рис. 12.5) дина-
мику изменения глобальной цели — конкурентоспособности
организации. Количество интегральных показателей, влияю-
щих на конкурентоспособность товаров и организации, может
быть более 12. Такое количество показателей потребуется при
выпуске организацией одного наименования товара. Если то-
438 методика пряынаша кшауеЕидо^осоБно^о/^ншиш /
варов будет, например, 5 наименований, то количество инте-
гральных показателей будет равно 20 (отдельно рассчитыва-
ются интегральные показатели качества товара и качества
сервиса потребителей товара). К тому же в интегральный по-
казатель, влияющий на конкурентоспособность, входит мно-
жество обобщающих и частных показателей II и III уровней
(см. рис. 12.5).
Поэтому предлагаем качество СПКО оценивать эксперт-
ным методом на основе анализа и оценки уровня научного
обоснования стратегии, ее структуры, полноты и объективно-
сти выполненных прогнозов и расчетов по каждому разделу
стратегии по следующей формуле:
Кс =£аП, ->1,0, (12.1)
где IQ — уровень качества стратегии повышения конкуренто-
способности организации; i — 1, 2... п — номер фактора кон-
курентоспособности, учитываемого в стратегии (при оценке
конкурентоспособности организации многие факторы не учи-
тываются); а, — весомость i-ro фактора. Еоц = 1; П| — эксперт-
ная оценка i-ro фактора конкурентоспособности.
Количество факторов конкурентоспособности, учитывае-
мых при оценке качества стратегии, будет индивидуальным
для каждой организации. В табл. 12.3 представлены разра-
ботанные нами предложения по номенклатуре и весомости
факторов конкурентоспособности, влияющих на качество
СПКО.
Порядок оценки качества стратегии повышения конку-
рентоспособности организации:
1) формируется экспертная группа численностью не менее
9 человек в составе руководителя организации, главного ме-
неджера, главного маркетолога, руководителя по персоналу,
главного инженера, коммерческого директора, заместителей
руководителя организации по логистике, производству, сер-
вису потребителей и др. Для малых предприятий группа может
состоять из трех человек;
2) каждому члену группы за месяц до заседания выдается
проект стратегии повышения конкурентоспособности органи-
зации;
3) каждый эксперт дает оценку факторов конкурентоспо-
собности (см. табл. 12.3) от 0 до 100%;
синшия повышения конкурентоспособности ОРГАНИЗАЦИИ 439
Таблица 12.3
Перечень и весомость факторов конкурентоспособности,
влияющих на качество стратегии повышения конкурентоспособности
организации (предложение автора)
Факторы конкурентоспособности, влияющие на качество стратегии Весомость фактора
1. Соответствие квалификации разработчиков стратегии со- временным требованиям 0,10
2. Количество (из 11) проанализированных экономических за- конов (см. тему 2) 0,05
3. Количество (из 9) проанализированных законов организа- ции (см. тему 3) 0,05
4. Количество (из 20) научных подходов, которое было со- блюдено при разработке стратегии (см. тему 4) 0,15
5. Полнота принципов, которые были соблюдены (см. тему 5) 0,05
6. Полнота примененных методов, моделей и инструментов (см. раздел II) 0,15
7. Полнота структуры стратегии (см. п.15.3) 0,05
8. Полнота и обоснованность содержания разделов стратегии 0,20
9. Полнота и обоснованность технико-экономических расче- тов и прогнозов 0,10
10. Уровень конкурентоспособности организации 0,10
Итого 1,00
4) исключаются из оценки два крайних результата: мини-
мальный и максимальный;
5) рассчитывается среднее значение i-ro фактора конку-
рентоспособности (без крайних значений) по формуле
П,
п-100’
(12-2)
где п = 1, 2... j — количество экспертов;
6) по формуле (12.1) рассчитывается уровень качества стра-
тегии повышения конкурентоспособности организации;
7) разрабатываются предложения по повышению качества
стратегии.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Поскольку перед присоединением России к ВТО повы-
шение (обеспечение) конкурентоспособности различных объ-
ектов является актуальнейшей проблемой, то взамен всевоз-
можных федеральных, отраслевых, региональных и фирмен-
ных программ рекомендуем разрабатывать «Стратегии повы-
шения конкурентоспособности».
(объект, период)
2. Главными факторами обеспечения конкурентоспособ-
ности организации следует считать конкурентоспособность
товаров, а остальные — повышение качества управления, со-
вершенствование связей с внешней средой, внедрение страте-
гического маркетинга, совершенствование организации инно-
вационной деятельности и др. — являются факторами обеспе-
чения конкурентоспособности товаров и услуг, оказываемых
организацией. Эти факторы служат основой формирования
стратегии повышения конкурентоспособности организации.
3. В условиях нестабильной экономической среды важно со-
вершенствовать методы управления рисками. Риск — вероят-
ность достижения положительного или отрицательного проект-
ного результата в зависимости от действий внешних и внутрен-
них факторов, определяющих степень неопределенности объек-
та и субъекта риска или процесса по их функционированию.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. В чем преимущество решения проблем при помощи программ?
2. Как вы понимаете требование о применении к разработке про-
грамм системного подхода?
3. Что значит комплексный подход?
4. Какая связь между программой реструктуризации и стратегией
повышения конкурентоспособности организации?
5. Какая связь между конкурентоспособностью товара и конку-
рентоспособностью организации?
6. Перечислите оснсзные направления обеспечения конкуренто-
способности организации.
7. Какая связь между целями повышения конкурентоспособно-
сти товара, заданиями и новшествами, реализующими задания?
8. Какие требования предъявляются к формулированию заданий?
9. Раскройте структуру стратегии повышения конкурентоспособ-
ности организации.
10. Раскройте методические подходы к оценке качества стратегии
повышения конкурентоспособности организации.
Тема 13. Обеспечение разработки
, и реализации стратегии повышения
конкурентоспособности организации
13.1. Правовое обеспечение
13.2. Стандартизация и методическое обеспечение
13.3. Ресурсное обеспечение
13.4. Информационное обеспечение
13.1. Правовое обеспечение
В настоящее время по правовому обеспечению управления
конкурентоспособностью действует только один норматив-
ный акт — Федеральный закон «О конкуренции и ограничении
монополистической деятельности». Поэтому этот вопрос рас-
смотрим применительно к качеству продукции как главному
фактору конкурентоспособности.
Добросовестная конкуренция товаропроизводителей воз-
можна лишь при создании цивилизованного рынка, функ-
ционирование которого обеспечивается решением следующих
задач:
• правовая регламентация рыночных отношений;
• создание товаров и услуг, удовлетворяющих растущие
потребности потребителей;
• обеспечение безопасности использования товаров и
услуг;
• защита государством участников рыночных отноше-
ний и др.
Правовое обеспечение качества продукции осуществляет-
ся Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федераль-
ными законами «О защите прав потребителей», «О техниче-
ском регулировании» и другими нормативными актами феде-
рального, регионального и муниципального уровня.
В ст. 7 Конституции РФ записано: «РФ — социальное го-
сударство, политика которого направлена на создание условий,
обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие че-
ловека». Без качественных товаров и услуг достойную жизнь и
свободное развитие человека не обеспечишь. К сожалению, в
442 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Конституции РФ нет конкретных норм о необходимости го-
сударственного регулирования уровня качества товаров и услуг,
об ответственности государства за низкое качество жизни рос-
сиян.
Верхний уровень иерархии правового обеспечения качест-
ва продукции занимают законы РФ, обладающие высшей юри-
дической силой.
Все иные нормативные акты, называемые подзаконными,
принимаются уполномоченными на то органами власти и
управления:
• указы и распоряжения Президента РФ, изданные в пре-
делах его компетенции;
• постановления и распоряжения Правительства РФ;
• акты государственных региональных и местных муници-
пальных органов (представительных органов и органов адми-
нистрации), которые в соответствии с компетенцией данных
органов обязательны для всех лиц в пределах данной террито-
рии — региона, края, области, города, района;
• ведомственные акты, т. е. акты конкретных министерств,
комитетов, департаментов, имеющие в основном внутриведом-
ственное юридическое значение и распространяющиеся на
лиц, находящихся в системе управленческого, служебного и
дисциплинарного подчинения данного ведомства.
Осуществляя контроль качества продукции, организация
обязана выполнять основные требования ведения производст-
венных процессов и обеспечения соответствующего качества
продукции, которое может определяться различными спосо-
бами: по образцу, по спецификации, на основе стандарта, по
предварительному осмотру и др.
Рассмотрим некоторые нормы регулирования качества про-
дукции в соответствии с Гражданским кодексом (ГК) РФ.
Производство и продажа некачественной продукции при-
чиняет вред личности и имуществу покупателя, что не допус-
кается ст. 307 ГК РФ.
ГК РФ (ст. 1064) предусматривает следующие правила (ус-
ловия) ответственности со стороны производителя за причине-
ние вреда:
1) вред, причиненный личности или имуществу граждани-
на, а также имуществу юридического лица, подлежит возме-
щению лицом, причинившим вред, в полном объеме. Причи-
обеспечение стмЛтш повышения конкурентоспособности организации 443
нивший вред освобождается от его возмещения, если докажет,
что это произошло не по его вине;
2) юридическое лицо (или предприниматель) возмещает
вред, причиненный его работниками при исполнении ими сво-
их трудовых (служебных, должностных) обязанностей;
3) лица, совместно причинившие вред, несут перед потер-
певшим солидарную ответственность;
4) вред, причиненный правомерными действиями, подле-
жит возмещению в случаях, предусмотренных законодательны-
ми актами;
5) присуждая возмещение вреда, народный суд, арбитраж-
ный суд или иные органы в соответствии с обстоятельствами
дела обязывают лицо, ответственное за вред, возместить его в
натуральной форме (предоставить вещь того же рода и качест-
ва, исправить поврежденную вещь и т. д.) или возместить при-
чиненные убытки.
Наряду с правилами, содержащимися в ГК РФ, права по-
требителей регулируются нормами Закона РФ «О защите прав
потребителей» (рис. 13.1) и другими нормативными актами.
Государственный контроль осуществляется путем обяза-
тельного подтверждения соответствия продукции установлен-
ным требованиям, т. е. на основе обязательных требований го-
сударственных стандартов, а также методов обязательной сер-
тификации и маркировки продукции. Реализуемая продукция
в обязательном порядке должна быть сертифицирована и мар-
кирована. Такая продукция при реализации должна иметь за-
регистрированные в установленном порядке документы (сер-
тификат и знак качества), которые обязывают изготовителей
(продавцов, исполнителей) обеспечивать ее соответствие тре-
бованиям нормативных документов.
Виды юридической ответственности изготовителей (продав-
цов) за нарушение интересов и прав потребителей:
• уголовная: штраф, конфискация имущества, лишение
права занимать определенные должности, арест, лишение
свободы;
• гражданско-правовая: убытки потребителя — утрата или
повреждение имущества, а также неполученные доходы;
• административная: прекращение действия сертификата,
аннулирование аттестата аккредитации органа сертификации,
штраф.
444 методика повышения конкурентоспособности организации
Потребитель имеет право
Продавец обязан
На безопасность
продукции
Провести обязательную
сертификацию продукции в
соответствии со стандартами по<
безопасности
I J
| Приостановить реализацию
। * продукции,не
соо1ветствующей
установленным требованиям
На качество
продукции
.1
Продавать продукцию,
имеющую знак соответствия
требованиям стандартов
Довести до сведения
потребителя рекомендации и
специальные требования по
безопасности продукции
На информацию
о продукции
Предоставлять необходимую и
достоверную информацию о
* производителе, его продукции и
режиме работы
Рис. 13.1. Взаимоотношения потребителя и продавца продукции
в соответствии с законодательством РФ
• дисциплинарная: замечание, выговор, строгий выговор,
увольнение.
Правовое регулирование купли-продажи товаров, напри-
мер в США, и международной торговли имеет ряд особенно-
стей.
При заключении внешнеэкономических договоров амери-
канская сторона может настаивать на подчинении договоров
американскому праву в соответствии со ст. 166 «Основ граж-
данского законодательства США» от 31 мая 1991 г. Россий-
ский бизнес постепенно выходит на товарные рынки США,
осуществляя предпринимательскую деятельность через пред-
ставительства, филиалы или дочерние общества.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 445
Купля-продажа товаров в США регулируется специаль-
ным кодифицированным нормативным актом — Единообраз-
ным торговым кодексом (ЕТК, Uniform Commercial Code —
UCC). ЕТК является примерным проектом федерального зна-
чения, на базе которого создавались торговые кодексы шта-
тов. К 1967 г. ЕТК был принят всеми штатами. ЕТК характе-
ризуется многими юристами как одна из наиболее удачных
классификаций XX века.
Помимо ЕТК, отношения купли-продажи регулируются
рядом других законодательных актов, в том числе Законом о
защите прав потребителей.
В международном масштабе важное значение имеют:
• ИНКОТЕРМС — свод правил толкования торговых тер-
минов, разработанный Международной торговой палатой в
1990 г.;
• Международная валютная система (МВС);
• Международные стандарты ИСО серии 9000:2000 по
системам менеджмента качества;
• Международные стандарты финансовой отчетности
МСФО и др.
Так, к началу 2001 г. Комитет по международным стандар-
там финансовой отчетности разработал и опубликовал 40 ме-
ждународных стандартов финансовой отчетности (МСФО),
которые в РФ намечено ввести с 1 января 2004 г.
Необходимость унификации финансовой отчетности пред-
приятий диктуется рядом соображений: во-первых, налого-
вым органам нужна объективная информация о состоянии
дел на предприятии, во-вторых, в условиях рынка предпри-
ятие существенно расширяет свои взаимосвязи с инфраструк-
турой, увеличивается круг пользователей отчетной информа-
цией (кредиторы, инвесторы, поставщики, работники пред-
приятия, профсоюзы, клиенты, общественные организации
и др.).
В заключение рассмотрим структуру Федерального закона
от 22 марта 1991 г. № 948-1 «О конкуренции и ограничении мо-
нополистической деятельности на товарных рынках», в редак-
ции последующих законов, в том числе от 09.10.2000 г. № 122-
ФЗ.
Федеральный закон состоит из 7 разделов и 28 статей (не-
которые исключены).
Раздел I. Общие положения
Статья 1. Цели настоящего Закона
Статья 1'. Антимонопольное законодательство и иные
нормативные правовые акты о конкуренции и об ограничении
монополистической деятельности на товарных рынках
Статья 2. Сфера применения настоящего Закона
Статья 3. Исключена
Статья 4. Определение основных понятий
Раздел II. Монополистическая деятельность
Статья 5. Злоупотребление хозяйствующим субъектом до-
минирующим положением на рынке
Статья 6. Соглашения (согласованные действия) хозяйст-
вующих субъектов, ограничивающие конкуренцию
Раздел II'. Ограничивающие конкуренцию акты, действия,
соглашения или согласованные действия федеральных органов ис-
полнительной власти, органов государственной власти субъек-
тов РФ, органов местного самоуправления, иных наделенных
функциями или правами указанных органов власти органов или
организаций
Статья 7. Акты и действия федеральных органов испол-
нительной власти, органов государственной власти субъектов
РФ, органов местного самоуправления, иных наделенных функ-
циями или правами указанных органов власти органов или
организаций
Статья 8. Соглашения или согласованные действия феде-
ральных органов исполнительной власти, органов государст-
венной власти субъектов РФ, органов местного самоуправле-
ния, иных наделенных функциями или правами указанных
органов власти органов или организаций
Статья 9. Антимонопольные требования к проведению
конкурса на размещение законов на поставки товаров, выпол-
нение работ, оказание услуг для государственных нужд и нужд
местного самоуправления
Раздел III. Недобросовестная конкуренция
Статья 10. Формы недобросовестной конкуренции
обеспечение стратегии повышения конкурентоспособности организации 447
Раздел IV. Антимонопольный орган
Статья 11. Антимонопольный орган
Статья 12. Полномочия антимонопольного органа
Статья 13. Право доступа к информации
Статья 14. Обязанность по предоставлению информации
антимонопольному органу
Статья 15. Обязанности антимонопольного органа по
соблюдению коммерческой, служебной тайны и охраняемой
тайны
Статья 16. Исключена
Раздел V. Отдельные виды государственного антимонополь-
ного контроля
Статья 17. Государственный контроль за созданием, ре-
организацией, ликвидацией коммерческих и некоммерческих
организаций
Статья 18. Государственный контроль за соблюдением
антимонопольного законодательства при приобретении акций
(долей) в уставном капитале коммерческих организаций и
иных случаях
Статья 19. Принудительное разделение (выделение) ком-
мерческих организаций и некоммерческих организаций, осу-
ществляющих предпринимательскую деятельность
Статья 19'. Государственный контроль за соглашениями
или согласованными действиями хозяйствующих субъектов,
ограничивающими конкуренцию
Статья 20. Исключена
Статья 21. Исключена
Раздел VI. Ответственность за нарушение антимонопольно-
го законодательства
Статья 22. Обязательность исполнения решений и пред-
писаний антимонопольного органа
Статья 221. Виды ответственности за нарушение антимо-
нопольного законодательства
Статья 23. Утратила силу
Статья 23'. Взыскание дохода, полученного в результате
монополистической деятельности и недобросовестной конку-
ренции.
Статья 24. Утратила силу
Статья 25. Утратила силу
Статья 26. Возмещение убытков, причиненных хозяйст-
вующим субъектам
Раздел VII. Порядок принятия решений и выдачи предписаний
антимонопольным органом и их обжалования
Статья 27. Принятие решений и выдача предписаний ан-
тимонопольным органом
Статья 28. Порядок обжалования решений и предписа-
ний антимонопольного органа
Статья 29. Исключена.
Приведем содержание некоторых статей этого Закона в со-
кращенном виде.
Статья 1. Цели настоящего Закона
1. Настоящий Закон определяет организационные и пра-
вовые основы предупреждения и пресечения:
• монополистической деятельности и недобросовестной
конкуренции на товарных рынках в РФ;
• ограничения конкуренции федеральными органами ис-
полнительной власти, органами государственной власти субъ-
ектов РФ, органами местного самоуправления, иными наде-
ленными функциями или правами указанных органов власти
органами или организациями.
2. Настоящий Закон направлен на обеспечение единства
экономического пространства, свободного перемещения то-
варов, поддержки конкуренции, свободы экономической дея-
тельности на территории РФ и на создание условий для эф-
фективного функционирования товарных рынков.
Статья 4. Определение основных понятий
В настоящем Законе используются следующие понятия:
• товар — продукт деятельности (включая работы, услу-
ги), предназначенный для продажи, обмена или иного введе-
ния в оборот;
• взаимозаменяемые товары — группа товаров, которые
могут быть сравнимы по их функциональному назначению,
применению, качественным и техническим характеристикам,
цене и другим параметрам таким образом, что покупатель дей-
ствительно заменяет или готов заменить их друг другом в про-
цессе потребления (в том числе производственного);
виаачат стйхпи повышения конхутпоаюсоыюстк огглялла&Л 449
• товарный рынок — сфера обращения товара, не имеюще-
го заменителей, либо взаимозаменяемых товаров на террито-
рии РФ или ее части, определяемой исходя из экономической
возможности приобретателя приобрести товар на соответст-
вующей территории и отсутствия этой возможности за ее пре-
делами;
• хозяйствующие субъекты — российские и иностранные
коммерческие организации, некоммерческие организации, за
исключением не занимающихся предпринимательской дея-
тельностью, в том числе сельскохозяйственных потребительских
кооперативов, а также индивидуальные предприниматели;
• конкуренция — состязательность хозяйствующих субъек-
тов, когда их самостоятельные действия эффективно ограни-
чивают возможность каждого из них односторонне воздейст-
вовать на общие условия обращения товаров на соответствую-
щем товарном рынке;
• недобросовестная конкуренция — любые, направленные на
приобретение преимуществ в предпринимательской деятельно-
сти действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат
положениям действующего законодательства, обычаям делового
оборота, требованиям добропорядочности, разумности и спра-
ведливости и могут причинить или причинили убытки другим
хозяйствующим субъектам — конкурентам либо нанести ущерб
их деловой репутации;
• доминирующее положение — исключительное положение
хозяйствующего субъекта или нескольких хозяйствующих
субъектов на рынке товара, не имеющего заменителя, либо
взаимозаменяемых товаров (далее — определенного товара),
дающее ему (им) возможность оказывать решающее влияние
на общие условия обращения товара на соответствующем то-
варном рынке или затруднять доступ на рынок другим хозяй-
ствующим субъектам. Доминирующим признается положение
хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определен-
ного товара составляет 65% и более, за исключением тех слу-
чаев, когда хозяйствующий субъект докажет, что, несмотря на
превышение указанной величины, его положение на рынке не
является доминирующим. Доминирующим также признается
положение хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке
определенного товара составляет менее 65%, если это установ-
лено антимонопольным органом, исходя из стабильности до-
ли хозяйствующего субъекта на рынке, относительного разме-
:МЕТОДИКАПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ организации
ра долей на рынке, принадлежащих конкурентам, возможно-
сти доступа на этот рынок новых конкурентов или иных
критериев, характеризующих товарный рынок. Не может быть
признано доминирующим положение хозяйствующего субъ-
екта, доля которого на рынке определенного товара не превы-
шает 35%;
• монополистическая деятельность — противоречащие ан-
тимонопольному законодательству действия (бездействие) хо-
зяйствующих субъектов, направленные на недопущение, ог-
раничение или устранение конкуренции;
• монопольно высокая цена — цена товара, которая устанав-
ливается занимающим доминирующее положение на товар-
ном рынке хозяйствующим субъектом и при которой данный
хозяйствующий субъект компенсирует либо может компен-
сировать необоснованные затраты и (или) получает либо мо-
жет получить прибыль существенно более высокую, чем это
может быть в сопоставимых условиях или условиях конку-
ренции;
• монопольно низкая цена — цена приобретаемого товара,
устанавливаемая хозяйствующим субъектом, занимающим до-
минирующее положение на товарном рынке в качестве поку-
пателя, в целях получения дополнительной прибыли и (или)
компенсации необоснованных затрат за счет продавца, или це-
на товара, сознательно устанавливаемая хозяйствующим субъ-
ектом, занимающим доминирующее положение на товарном
рынке в качестве продавца, на уровне, приносящем убытки от
продажи данного товара, результатом установления которой
является или может являться ограничение конкуренции по-
средством вытеснения конкурентов с рынка. В этой статье
приводятся и другие понятия.
Статья 23'. Взыскание дохода, полученного в результате мо-
нополистической деятельности и недобросовестной конкуренции
Доход, полученный в результате нарушения антимонополь-
ного законодательства хозяйствующим субъектом, чьи дейст-
вия в установленном порядке признаны монополистической
деятельностью или недобросовестной конкуренцией, в случае
неисполнения соответствующего предписания подлежит взы-
сканию в федеральный бюджет в судебном порядке по иску анти-
монопольного органа (подчеркнуто нами).
BOVWSB КОВКУРЕВТОСПОС06ВОСТВ ОРГАВВЗЛЦЯЯ
Статья 26. Возмещение убытков, причиненных хозяйствую-
щим субъектам
Убытки, причиненные физическому или юридическому ли-
цу в результате незаконных действий (бездействия) федераль-
ных органов исполнительной власти, органа государственной
власти субъекта РФ, органа местного самоуправления, иных
наделенных функциями или правами указанных органов вла-
сти органов или организаций, в том числе убытки, причинен-
ные в результате издания ими правовых актов в нарушение
антимонопольного законодательства либо неисполнения или
ненадлежащего исполнения указанными органами своих обя-
занностей, подлежит возмещению Российской Федерацией, со-
ответствующим субъектом РФ или муниципальным образовани-
ем (подчеркнуто нами).
Некоторые выдержки из Федерального закона «О конку-
ренции и ограничении монополистической деятельности на
товарных рынках» нами приведены для того, чтобы читатель
имел представление о структуре и содержании Закона. Эти
выдержки ни в коей мере не могут служить основанием для
принятия каких-либо правовых решений. Юристы работают с
оригиналом этого Закона.
13.2. Стандартизация и методическое обеспечение
Стандартизация является основой унификации и методи-
ческого обеспечения производственных, информационных и
управленческих процессов во всех сферах деятельности. Роль
стандартизации особенно повышается в условиях глобализа-
ции экономики, расширения функций ВТО, ИСО и других
международных организаций.
Учитывая возросшие требования к стандартизации, серти-
фикации, техническому и правовому регулированию в миро-
вом масштабе, развитию международной интеграции, необхо-
димость повышения конкурентоспособности страны, в РФ
был разработан и принят 27 декабря 2002 г. Федеральный за-
кон «О техническом регулировании», который вступил в силу
1 июля 2003 г. В чем особенности этого Закона:
1) он отменил действие Федеральных законов «О стандар-
тизации», «О сертификации продукции и услуг»;
ШЯШиггвЮЙШЗШ/Г КОНК.УР£ЙТОСПО€ОЬНОСГН ормиизации
2) он установил, что технические регламенты имеют статус
обязательного для соблюдения и применения документа на
всей территории РФ, а стандарты — добровольного приме-
нения;
3) он нацеливает российские хозяйствующие субъекты на
повышение (обеспечение) конкурентоспособности россий-
ской продукции на внутреннем и внешнем рынках.
Эти особенности Федерального закона «О техническом ре-
гулировании» подтверждаются следующими его статьями (все-
го их 48).
Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального за-
кона
1. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения,
возникающие при:
• разработке, принятии, применении и исполнении обя-
зательных требований к продукции, процессам производст-
ва, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утили-
зации;
• разработке, принятии, применении и исполнении на
добровольной основе требований к продукции, процессам про-
изводства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;
• оценке соответствия.
Настоящий Федеральный закон также определяет права и
обязанности участников регулируемых настоящим Федераль-
ным законом отношений.
2. Требования к функционированию единой сети связи РФ и к
продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчи-
вости функционирования указанной сети связи и ее безопас-
ности, отношения, связанные с обеспечением целостности еди-
ной сети связи РФ и использованием радиочастотного спектра,
соответственно устанавливаются и регулируются законода-
тельством РФ в области связи.
3. Действие настоящего Федерального закона не распро-
страняется на государственные образовательные стандарты,
положения (стандарты) о бухгалтерском учете и правила (стан-
дарты) аудиторской деятельности, стандарты эмиссии ценных
бумаг и проспектов эмиссии ценных бумаг.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 453
Статья 2. Основные понятия
Для целей настоящего Федерального закона используются
следующие основные понятия:
• аккредитация — официальное признание органом по ак-
кредитации компетентности физического или юридического
лица выполнять работы в определенной области оценки соот-
ветствия;
• безопасность продукции, процессов производства, эксплуа-
тации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее —
безопасность) — состояние, при котором отсутствует «недо-
пустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или
здоровью граждан, имуществу физических или юридических
лиц, государственному или муниципальному имуществу, ок-
ружающей среде, жизни или здоровью животных и растений»;
• ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры — обя-
зательные для исполнения требования и процедуры, устанав-
ливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с
проникновением, закреплением или распространением вред-
ных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или бо-
лезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или
распространения их животными и (или) растениями, с про-
дукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с
наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вреди-
телей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том
числе с пищевыми продуктами или кормами, а также обяза-
тельные для исполнения требования и процедуры, устанавли-
ваемые в целях предотвращения иного связанного с распро-
странением вредных организмов ущерба;
• декларирование соответствия — форма подтверждения
соответствия продукции требованиям технических регла-
ментов;
• декларация о соответствии — документ, удостоверяю-
щий соответствие выпускаемой в обращение продукции тре-
бованиям технических регламентов;
• заявитель — физическое или юридическое лицо, осуще-
ствляющее обязательное подтверждение соответствия;
• знак обращения на рынке — обозначение, служащее для
информирования приобретателей о соответствии выпускае-
мой в обращение продукции требованиям технических регла-
ментов;
<454. „ МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
• знак соответствия — обозначение, служащее для ин-
формирования приобретателей о соответствии объекта серти-
фикации требованиям системы добровольной сертификации
или национальному стандарту;
• идентификация продукции — установление тождествен-
ности характеристик продукции ее существенным признакам;
• контроль (надзор) за соблюдением требований технических
регламентов — проверка выполнения юридическим лицом
или индивидуальным предпринимателем требований техниче-
ских регламентов к продукции, процессам производства, экс-
плуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и
принятие мер по результатам проверки;
• международный стандарт — стандарт, принятый между-
народной организацией;
• национальный стандарт — стандарт, утвержденный на-
циональным органом РФ по стандартизации;
• орган по сертификации — юридическое лицо или инди-
видуальный предприниматель, аккредитованные в установлен-
ном порядке для выполнения работ по сертификации;
• оценка соответствия — прямое или косвенное определе-
ние соблюдения требований, предъявляемых к объекту;
• подтверждение соответствия — документальное удосто-
верение соответствия продукции или иных объектов, процес-
сов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реали-
зации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг
требованиям технических регламентов, положениям стандар-
тов или условиям договоров;
• продукция — результат деятельности, представленный
в материально-вещественной форме и предназначенный
для дальнейшего использования в хозяйственных и иных
целях;
• риск — вероятность причинения вреда жизни или здоро-
вью граждан, имуществу физических или юридических лиц,
государственному или муниципальному имуществу, окружаю-
щей среде, жизни или здоровью животных и растений с уче-
том тяжести этого вреда;
• сертификация — форма осуществляемого органом по
сертификации подтверждения соответствия объектов требова-
ниям технических регламентов, положениям стандартов или
условиям договоров;
• сертификат соответствия — документ, удостоверяю-
щий соответствие объекта требованиям технических регламен-
тов, положениям стандартов или условиям договоров;
• система сертификации — совокупность правил выполне-
ния работ по сертификации, ее участников и правил функ-
ционирования системы сертификации в целом;
• стандарт — документ, в котором в целях добровольного
многократного использования устанавливаются характери-
стики продукции, правила осуществления и характеристики
процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации, выполнения работ или оказания ус-
луг. Стандарт также может содержать требования к термино-
логии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и
правилам их нанесения;
• стандартизация — деятельность по установлению пра-
вил и характеристик в целях их добровольного многократного
использования, направленная на достижение упорядоченно-
сти в сферах производства и обращения продукции и повыше-
ние конкурентоспособности продукции, работ или услуг;
• техническое регулирование — правовое регулирование от-
ношений в области установления, применения и исполнения
обязательных требований к продукции, процессам производ-
ства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и ути-
лизации, а также в области установления и применения на
добровольной основе требований к продукции, процессам про-
изводства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и право-
вое регулирование отношений в области оценки соответствия;
• технический регламент — документ, который принят ме-
ждународным договором РФ, ратифицированным в порядке,
установленном законодательством РФ или федеральным зако-
ном, или указом Президента РФ, или постановлением Прави-
тельства РФ и устанавливает обязательные для применения и
исполнения требования к объектам технического регулирова-
ния (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооруже-
ниям, процессам производства, эксплуатации, хранения, пе-
ревозки, реализации и утилизации);
• форма подтверждения соответствия — определенный
порядок документального удостоверения соответствия про-
дукции или иных объектов, процессов производства, эксплуа-
тации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, вы-
456 методика ПОВЫШЕНИЯ конкурентоспособности организации
полнения работ или оказания услуг требованиям технических
регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Статья 3. Принципы технического регулирования
Техническое регулирование осуществляется в соответствии
с принципами'.
• применения единых правил установления требований к
продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или
оказанию услуг;
• соответствия технического регулирования уровню разви-
тия национальной экономики, развития материально-техни-
ческой базы, а также уровню научно-технического развития;
• независимости органов по аккредитации, органов по
сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и
приобретателей;
• единой системы и правил аккредитации;
• единства правил и методов исследований (испытаний) и
измерений при проведении процедур обязательной оценки
соответствия;
• единства применения требований технических регла-
ментов независимо от видов или особенностей сделок;
• недопустимости ограничения конкуренции при осуще-
ствлении аккредитации и сертификации;
• недопустимости совмещения полномочий органа госу-
дарственного контроля (надзора) и органа по сертификации;
• недопустимости совмещения одним органом полномо-
чий на аккредитацию и сертификацию;
• недопустимости внебюджетного финансирования госу-
дарственного контроля (надзора) за соблюдением требований
технических регламентов.
Статья 4. Законодательство РФ о техническом регулиро-
вании
• Законодательство РФ о техническом регулировании со-
стоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в
соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных
правовых актов РФ.
• Положения федеральных законов и иных нормативных
правовых актов РФ, касающиеся сферы применения настояще-
го Федерального закона (в том числе прямо или косвенно преду-
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ; 457
сматривающие осуществление контроля (надзора) за соблюде-
нием требований технических регламентов), применяются в
части, не противоречащей настоящему Федеральному закону.
• Федеральные органы исполнительной власти вправе издать
в сфере технического регулирования акты только рекоменда-
тельного характера, за исключением случаев, установленных
статьей 5 настоящего Федерального закона.
• Если международным договором РФ в сфере техниче-
ского регулирования установлены иные правила, чем те, кото-
рые предусмотрены настоящим Федеральным законом, при-
меняются правила международного договора, а в случаях, если
из международного договора следует, что для его применения
требуется издание внутригосударственного акта, применяются
правила международного договора и принятое на его основе
законодательство РФ.
Статья 5. Особенности технического регулирования в отно-
шении оборонной продукции (работ, услуг) и продукции (работ,
услуг), сведения о которой составляют государственную тайну
• В случае отсутствия требований технических регламентов
в отношении оборонной продукции (работ, услуг), поставляе-
мой для федеральных государственных нужд по государствен-
ному оборонному заказу, продукции (работ, услуг), исполь-
зуемой в целях защиты сведений, составляющих государствен-
ную тайну или относимых к охраняемой в соответствии с
законодательством РФ информации ограниченного доступа,
продукции (работ, услуг), сведения о которой составляют го-
сударственную тайну, обязательными являются требования к
продукции, ее характеристикам и требования к процессам
производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализа-
ции и утилизации, установленные федеральными органами
исполнительной власти, являющимися в пределах своей ком-
петенции государственными заказчиками оборонного заказа,
и (или) государственным контрактом.
• Порядок разработки, принятия и применения докумен-
тов о стандартизации в отношении продукции (работ, услуг),
указанной в пункте 1 настоящей статьи, устанавливается Пра-
вительством РФ.
• Оценка соответствия (в том числе государственный кон-
троль (надзор) за соблюдением обязательных требований к
продукции (работам, услугам), указанной в пункте 1 настоя-
щей статьи) осуществляется в порядке, установленном Прави-
тельством РФ.
• Обязательные требования к продукции (работам, услу-
гам), указанной в пункте 1 настоящей статьи, не должны про-
тиворечить требованиям технических регламентов.
Статья 6. Цели принятия технических регламентов
1. Технические регламенты принимаются в целях:
• защиты жизни или здоровья граждан, имущества физи-
ческих или юридических лиц, государственного или муници-
пального имущества;
• охраны окружающей среды, жизни или здоровья живот-
ных и растений;
• предупреждения действий, вводящих в заблуждение при-
обретателей.
2. Принятие технических регламентов в иных целях не до-
пускается.
Статья 7. Содержание и применение технических регла-
ментов
1. Технические регламенты с учетом степени риска причи-
нения вреда устанавливают минимально необходимые требова-
ния, обеспечивающие:
• безопасность излучений;
• биологическую безопасность;
• взрывобезопасность;
• механическую безопасность;
• пожарную безопасность;
• промышленную безопасность;
• термическую безопасность;
• химическую безопасность;
• электрическую безопасность;
• ядерную и радиационную безопасность;
• электромагнитную совместимость в части обеспечения
безопасности работы приборов и оборудования;
• единство измерений.
2. Требования технических регламентов не могут служить
препятствием осуществлению предпринимательской деятель-
ности в большей степени, чем это минимально необходимо
для выполнения целей, указанных в пункте 1 статьи 6 настоя-
щего Федерального закона.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 459
3. Технический регламент должен содержать исчерпываю-
щий перечень продукции, процессов производства, эксплуа-
тации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, в от-
ношении которых устанавливаются его требования, и правила
идентификации объекта технического регулирования для це-
лей применения технического регламента. В техническом рег-
ламенте в целях его принятия могут содержаться правила и
формы оценки соответствия (в том числе схемы подтвержде-
ния соответствия), определяемые с учетом степени риска,
предельные сроки оценки соответствия в отношении каждого
объекта технического регулирования и (или) требования к
терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и прави-
лам их нанесения.
Оценка соответствия проводится в формах государственно-
го контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации,
подтверждения соответствия, приемки и ввода в эксплуатацию
объекта, строительство которого закончено, и в иной форме.
Содержащиеся в технических регламентах обязательные
требования к продукции, процессам производства, эксплуата-
ции, хранения, перевозки, реализации и утилизации, прави-
лам и формам оценки соответствия, правила идентификации,
требования к терминологии, упаковке, маркировке или эти-
кеткам и правилам их нанесения являются исчерпывающими,
имеют прямое действие на всей территории РФ и могут быть
изменены только путем внесения изменений и дополнений в
соответствующий технический регламент.
Не включенные в технические регламенты требования к
продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации, правилам и формам
оценки соответствия, правила идентификации, требования к
терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и прави-
лам их нанесения не могут носить обязательный характер.
4. Технический регламент должен содержать требования к
характеристикам продукции, процессам производства, экс-
плуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, но
не должен содержать требования к конструкции и исполнению,
за исключением случаев, если из-за отсутствия требований к
конструкции и исполнению с учетом степени риска причине-
ния вреда не обеспечивается достижение указанных в пункте 1
статьи 6 настоящего Федерального закона целей принятия
технического регламента.
460 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
5. В технических регламентах с учетом степени риска при-
чинения вреда могут содержаться специальные требования к
продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации, требования к термино-
логии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их
нанесения, обеспечивающие защиту отдельных категорий гра-
ждан (несовершеннолетних, беременных женщин, кормящих
матерей, инвалидов).
6. Технические регламенты применяются одинаковым об-
разом и в равной мере независимо от страны и (или) места
происхождения продукции, осуществления процессов произ-
водства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, видов или особенностей сделок и (или) физиче-
ских и (или) юридических лиц, являющихся изготовителями,
исполнителями, продавцами, приобретателями с учетом поло-
жений пункта 9 настоящей статьи.
7. Технический регламент не может содержать требования
к продукции, причиняющей вред жизни или здоровью граж-
дан, накапливаемый при длительном использовании этой
продукции и зависящий от других факторов, не позволяющих
определить степень допустимого риска. В этих случаях техни-
ческий регламент может содержать требование, касающееся
информирования приобретателя о возможном вреде и о фак-
торах, от которых он зависит.
8. Международные стандарты и (или) национальные стан-
дарты могут использоваться полностью или частично в качест-
ве основы для разработки проектов технических регламентов.
9. Технический регламент может содержать специальные
требования к продукции, процессам производства, эксплуата-
ции, хранения, перевозки, реализации и утилизации, терми-
нологии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их
нанесения, применяемые в отдельных местах происхождения
продукции, если отсутствие таких требований в силу климати-
ческих и географических особенностей приведет к недостиже-
нию целей, указанных в пункте 1 статьи 6 настоящего Феде-
рального закона.
Технические регламенты устанавливают также минимально
необходимые ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры
в отношении продукции, происходящей из отдельных стран и
(или) мест, в том числе ограничения ввоза, использования,
хранения, перевозки, реализации и утилизации, обеспечиваю-
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 46Ц
щие биологическую безопасность (независимо от способов
обеспечения безопасности, использованных изготовителем).
Ветеринарно-санитарными и фитосанитарными мерами
могут предусматриваться требования к продукции, методам ее
обработки и производства, процедурам испытания продук-
ции, инспектирования, подтверждения соответствия, каран-
тинные правила, в том числе требования, связанные с пере-
возкой животных и растений, необходимых для обеспечения
жизни или здоровья животных и растений во время их пере-
возки материалов, а также методы и процедуры отбора проб,
методы исследования и оценки риска и иные содержащиеся в
технических регламентах требования.
Ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры разра-
батываются и применяются на основе научных данных, а так-
же с учетом соответствующих международных стандартов, ре-
комендаций и других документов международных организа-
ций в целях соблюдения необходимого уровня ветеринарно-
санитарной и фитосанитарной защиты, который определяется
с учетом степени фактического научно обоснованного риска.
При оценке степени риска могут приниматься во внимание
положения международных стандартов, рекомендации между-
народных организаций, участником которых является РФ,
распространенность заболеваний и вредителей, а также при-
меняемые поставщиками меры по борьбе с заболеваниями и
вредителями, экологические условия, экономические послед-
ствия, связанные с возможным причинением вреда, размеры
расходов на предотвращение причинения вреда.
В случае, если безотлагательное применение ветеринарно-
санитарных и фитосанитарных мер необходимо для достиже-
ния целей ветеринарно-санитарной и фитосанитарной защиты,
а соответствующее научное обоснование является недостаточ-
ным или не может быть получено в необходимые сроки, вете-
ринарно-санитарные или фитосанитарные меры, предусмот-
ренные техническими регламентами в отношении определен-
ных видов продукции, могут быть применены на основе
имеющейся информации, в том числе информации, получен-
ной от соответствующих международных организаций, властей
иностранных государств, информации о применяемых другими
государствами соответствующих мерах или иной информации.
До принятия соответствующих технических регламентов в слу-
чае, установленном настоящим абзацем, ветеринарно-санитар-
462 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРЕЯЯКМЯРК
ные и фитосанитарные меры действуют в соответствии с пунк-
том 5 статьи 46 настоящего Федерального закона.
Ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры долж-
ны применяться с учетом соответствующих экономических
факторов — потенциального ущерба от уменьшения объе-
ма производства продукции или ее продаж в случае проник-
новения, закрепления или распространения какого-либо
вредителя или заболевания, расходов на борьбу с ними или
их ликвидацию, эффективности применения альтернатив-
ных мер по ограничению рисков, а также необходимости
сведения к минимуму воздействия вредителя или заболева-
ния на окружающую среду, производство и обращение про-
дукции.
10. Технический регламент, принимаемый федеральным
законом или постановлением Правительства РФ, вступает в
силу не ранее чем через шесть месяцев со дня его официаль-
ного опубликования.
11. Правила и методы исследований (испытаний) и изме-
рений, а также правила отбора образцов для проведения ис-
следований (испытаний) и измерений, необходимые для при-
менения технических регламентов, разрабатываются с соблю-
дением положений статьи 9 настоящего Федерального закона
федеральными органами исполнительной власти в пределах
их компетенции в течение шести месяцев со дня официально-
го опубликования технических регламентов и утверждаются
Правительством РФ.
12. Правительство РФ разрабатывает предложения об
обеспечении соответствия технического регулирования инте-
ресам национальной экономики, уровню развития материаль-
но-технической базы и уровню научно-технического разви-
тия, а также международным нормам и правилам. В этих це-
лях Правительством РФ утверждается программа разработки
технических регламентов, которая должна ежегодно уточнять-
ся и опубликовываться.
Правительством РФ организуются постоянные учет и ана-
лиз всех случаев причинения вреда вследствие нарушения тре-
бований технических регламентов жизни или здоровью граж-
дан, имуществу физических или юридических лиц, государст-
венному или муниципальному имуществу, окружающей среде,
жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести
этого вреда, а также организуется информирование приобре-
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
тателей, изготовителей и продавцов о ситуации в области со-
блюдения требований технических регламентов.
Статья 8. Виды технических регламентов
1. В РФ действуют:
• общие технические регламенты;
• специальные технические регламенты.
Обязательные требования к отдельным видам продукции,
процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации определяются совокупностью тре-
бований общих технических регламентов и специальных тех-
нических регламентов.
2. Требования общего технического регламента обязатель-
ны для применения и соблюдения в отношении любых видов
продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации.
3. Требованиями специального технического регламента
учитываются технологические и иные особенности отдельных
видов продукции, процессов производства, эксплуатации, хра-
нения, перевозки, реализации и утилизации.
4. Общие технические регламенты принимаются по вопросам:
• безопасной эксплуатации и утилизации машин и обору-
дования;
• безопасной эксплуатации зданий, строений, сооруже-
ний и безопасного использования прилегающих к ним терри-
торий;
• пожарной безопасности;
• биологической безопасности;
• электромагнитной совместимости;
• экологической безопасности;
• ядерной и радиационной безопасности.
5. Специальные технические регламенты устанавливают
требования только к тем отдельным видам продукции, процес-
сам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реали-
зации и утилизации, в отношении которых цели, определен-
ные настоящим Федеральным законом для принятия техниче-
ских регламентов, не обеспечиваются требованиями общих
технических регламентов.
Специальные технические регламенты устанавливают тре-
бования только к тем отдельным видам продукции, процессам
производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализа-
. 464 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ц|
ции и утилизации, степень риска причинения вреда которыми
выше степени риска причинения вреда, учтенной общим тех-
ническим регламентом.
Статья 11. Цели стандартизации
Стандартизация осуществляется в целях:
• повышения уровня безопасности жизни или здоровья
граждан, имущества физических или юридических лиц, госу-
дарственного или муниципального имущества, экологической
безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и
растений и содействия соблюдению требований технических
регламентов;
• повышения уровня безопасности объектов с учетом рис-
ка возникновения чрезвычайных ситуаций природного и тех-
ногенного характера;
• обеспечения научно-технического прогресса;
• повышения конкурентоспособности продукции, работ,
услуг;
• рационального использования ресурсов;
• технической и информационной совместимости;
• сопоставимости результатов исследований (испыта-
ний) и измерений, технических и экономико-статистических
данных;
• взаимозаменяемости продукции.
Статья 12. Принципы стандартизации
Стандартизация осуществляется в соответствии с принци-
пами:
• добровольного применения стандартов;
• максимального учета при разработке стандартов закон-
ных интересов заинтересованных лиц;
• применения международного стандарта как основы раз-
работки национального стандарта, за исключением случаев,
если такое применение признано невозможным вследствие
несоответствия требований международных стандартов кли-
матическим и географическим особенностям РФ, техническим
и (или) технологическим особенностям или по иным основа-
ниям либо РФ в соответствии с установленными процедурами
выступала против принятия международного стандарта или
отдельного его положения;
оБви^кяйл лг п mrjTijnj иг iTui iii.ijiHTnf и ЩК,
• недопустимости создания препятствий производству и
обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг
в большей степени, чем это минимально необходимо для вы-
полнения целей, указанных в статье 11 настоящего Федераль-
ного закона;
• недопустимости установления таких стандартов, кото-
рые противоречат техническим регламентам;
• обеспечения условий для единообразного применения
стандартов.
Статья 13. Документы в области стандартизации
К документам в области стандартизации, используемым на
территории РФ, относятся:
• национальные стандарты;
• правила стандартизации, нормы и рекомендации в об-
ласти стандартизации;
• применяемые в установленном порядке классификации,
общероссийские классификаторы технико-экономической и
социальной информации;
• стандарты организаций.
Статья 18. Цели подтверждения соответствия
Подтверждение соответствия осуществляется в целях:
• удостоверения соответствия продукции, процессов про-
изводства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим рег-
ламентам, стандартам, условиям договоров;
• содействия приобретателям в компетентном выборе про-
дукции, работ, услуг;
• повышения конкурентоспособности продукции, работ, ус-
луг на российском и международном рынках;
• создания условий для обеспечения свободного переме-
щения товаров по территории РФ, а также для осуществления
международного экономического, научно-технического со-
трудничества и международной торговли.
Статья 19. Принципы подтверждения соответствия
1. Подтверждение соответствия осуществляется на основе
принципов:
• доступности информации о порядке осуществления
подтверждения соответствия заинтересованным лицам;
. МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
• недопустимости применения обязательного подтвержде-
ния соответствия к объектам, в отношении которых не уста-
новлены требования технических регламентов;
• установления перечня форм и схем обязательного под-
тверждения соответствия в отношении определенных видов
продукции в соответствующем техническом регламенте;
• уменьшения сроков осуществления обязательного под-
тверждения соответствия и затрат заявителя;
• недопустимости принуждения к осуществлению добро-
вольного подтверждения соответствия, в том числе в опреде-
ленной системе добровольной сертификации;
• защиты имущественных интересов заявителей, соблюде-
ния коммерческой тайны в отношении сведений, полученных
при осуществлении подтверждения соответствия;
• недопустимости подмены обязательного подтверждения
соответствия добровольной сертификацией.
2. Подтверждение соответствия разрабатывается и приме-
няется равным образом и в равной мере независимо от страны
и (или) места происхождения продукции, осуществления про-
цессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации, выполнения работ и оказания ус-
луг, видов или особенностей сделок и (или) лиц, которые яв-
ляются изготовителями, исполнителями, продавцами, приоб-
ретателями.
Статья 20. Формы подтверждения соответствия
• Подтверждение соответствия на территории РФ может
носить добровольный или обязательный характер.
• Добровольное подтверждение соответствия осуществля-
ется в форме добровольной сертификации.
• Обязательное подтверждение соответствия осуществля-
ется в формах:
• принятия декларации о соответствии (далее — деклари-
рование соответствия);
• обязательной сертификации.
• Порядок применения форм обязательного подтвержде-
ния соответствия устанавливается настоящим Федеральным
законом.
Подробнее эти вопросы рассмотрены в Федеральном зако-
не «О техническом регулировании». Ниже приведены резуль-
таты наших исследований.
ОКСИ&№ЯИ&(3№1^^ организации 467
Стандартизация может быть:
а) по охвату стандартизуемого объекта — локальной или
комплексной;
б) по степени ориентации на мировые достижения — дого-
няющей или опережающей;
в) по уровню иерархии — международной, национальной,
на уровне организации;
г) по объектам стандартизации — единиц измерений,
средств измерений, методов измерений, статистики, финансо-
вой отчетности, систем качества, безопасности, охраны окру-
жающей среды, терминологии в различных сферах деятельно-
сти, продукции (производственно-технического назначения и
товаров народного потребления), услуг (производственных, лич-
ных), производственных процессов (технологических, управ-
ленческих, обеспечивающих) и др.
Методическое обеспечение СПКО осуществляется путем
разработки, согласования, утверждения и введения в действие:
• технических регламентов;
• стандартов различного уровня;
• методик по различным функциям управления;
• методических рекомендаций различного уровня иерар-
хии;
• технических условий на продукцию, услуги, процессы
и т.п.;
• описаний, положений, инструкций и т. п.
По СПКО могут разрабатываться стандарты организации
(СТО) по следующим подсистемам:
• научное сопровождение системы (СТО по правилам ана-
лиза экономических законов функционирования рыночных
отношений, законов организации, правилам применения на-
учных подходов и принципов, конкретных методов и моделей
по всеобщим, общим и специальным функциям управления,
инструментов повышения качества продукции и процессов);
• внешнее окружение системы (правила и методы изуче-
ния параметров макро-, мезо- и микросреды, анализ влияния
внешних факторов на конкурентоспособность организации);
• целевая подсистема системы;
• обеспечивающая подсистема;
• управляемая подсистема;
• управляющая подсистема.
ОРГАНИЗАЦИИ
13.3. Ресурсное обеспечение
Весь учебник пронизывает идея о том, что глобальным ус-
ловием обеспечения высокой конкурентоспособности това-
ров, организаций, страны является реализация двух всеобщих
факторов:
• обеспечение качества (образования, различных процес-
сов, качества внешней среды, товаров и работ, сервиса потре-
бителей, управления, жизни и т. д.);
• ресурсосбережение (повышение научного уровня работ
по управлению ресурсами, оптимизация воспроизводствен-
ной структуры экономики, снижение технологических по-
терь и отходов во всех звеньях от добычи сырья до конечного
потребления продуктов, снижение на стадиях стратегическо-
го маркетинга и инновационного менеджмента доли будуще-
го труда в совокупном труде по большинству объектов и
т. д.).
Основными задачами ресурсного обеспечения разработки и
реализации стратегии повышения конкурентоспособности
организации являются:
1) обеспечение высокого научного уровня работ и процес-
сов по ресурсосбережению;
2) тщательное обоснование направлений расходования ре-
сурсов и ресурсопотребляющих объектов как внутри системы
(в организации), так и во внешней среде, связанной с органи-
зацией инновационных проектов;
3) применение научно обоснованных методов прогнозиро-
вания, оптимизации, экономического обоснования, нормиро-
вания потребностей в различных видах ресурсов;
4) нахождение источников и форм ресурсного обеспече-
ния из различных источников (федеральный бюджет, бюджет
субъекта РФ, бюджет муниципального образования, собст-
венные источники, спонсорство, иностранные инвестиции и
т. д.);
5) стыковка в стратегии, инновационных и инвестицион-
ных проектах целевых заданий, объектов, затрат ресурсов,
места, сроков, исполнителей, эффективности и других компо-
нентов (например, по форме табл. 6.13, 6.14);
6) выбор прогрессивных логистических технологий орга-
низации материальных потоков;
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 469 f |
7) выбор современных информационных технологий нор-
мирования, планирования, учета и контроля расходования ре-
сурсов;
8) анализ эффективности использования ресурсов;
9) стимулирование повышения эффективности использо-
вания ресурсов;
10) организация обучения персонала прогрессивным тех-
нологиям, методам, моделям и инструментам эффективного
использования ресурсов (в настоящее время Россия отстает от
развитых стран по этому показателю в 2—3 раза, лучший пока-
затель у Японии).
Большинство из перечисленных задач рассмотрено в учеб-
нике (табл. 13.1).
Таблица 13.7
Темы и пункты книги, в которых освещены вопросы
ресурсного обеспечения стратегии и ресурсосбережения
Номер темы или пункта Название темы или пункта Вопросы ресурсного обеспечения и ресурсосбережения, которые рассмотрены в данной теме или пункте
2.1 Закон возвыше- ния потребно- стей населения По мере улучшения использования ресурсов в стране повышается покупательная способ- ность населения и потребительский спрос, интенсифицируется производство и повыша- ется социально-экономическая активность населения
2.4 Закон зависимо- сти между пред- ложением и спросом С усилением конкуренции на рынке продав- цов повышается качество товаров и снижает- ся равновесная цена, затраты ресурсов
2.6 Закон убываю- щей доходности Исследование уровня эффективности инве- стиций показывает, что на получение каж- дой последующей единицы эффективности требуется больше единиц затрат ресурсов, чем на получение предыдущей единицы эф- фективности
2.7 Закон экономи- ческой взаимосвя- зи затрат в сфе- рах производства и потребления С повышением научного уровня комплекс- ного обоснования затрат ресурсов на страте- гический маркетинг, стратегический и инно- вационный менеджмент затраты на последую- щих стадиях снижаются в десятки-сотни раз
Номер темы или пункта Название темы или пункта Вопросы ресурсного обеспечения и ресурсосбережения, которые рассмотрены в данной теме или пункте
2.8 Закон эффекта масштаба произ- водства С увеличением программы выпуска продук- ции или выполнения работы условно-посто- янные (косвенные) общецеховые и общеза- водские расходы на единицу продукции уменьшаются
2.9 Закон экономии времени Эффективность использования ресурсов сле- дует считать в динамике, за весь жизненный цикл объекта, принимая, что совокупный труд равен сумме прошлого, живого и буду- щего труда. В начале стратегического марке- тинга совокупный труд равен будущему тру- ду, а после списания (утилизации) объек- та — прошлому труду
2.10 Закон конкурен- ции Следует вести мониторинг динамики удель- ной цены (отношение цены к суммарному полезному эффекту) конкурирующих това- ров, с тем чтобы своевременно адаптировать стратегию на обеспечение конкурентоспо- собности своего товара
3.1. Закон компози- ции При структуризации целей по повышению конкурентоспособности следует увязывать две стороны товара: с одной стороны, качество управления, качество товара, качество сервиса потребителей, а с другой — затраты на его раз- работку, производство, сервис, потребление
3.2 Закон пропор- циональности Достижение необходимых пропорций, сораз- мерности, соответствия, соотношений в гра- ницах организации и ее внешней среды равно- значно повышению жизнеспособности систе- мы и эффективности ее функционирования. Несоответствие между частями целого называ- ется диспропорцией, которая снижает устой- чивость и эффективность системы, способст- вует ее разрушению. Непропорциональность системы по какому-либо компоненту (качест- ву, производительности, ресурсному обеспече- нию и т.д.) приводит ее эффективность к эф- фективности самого слабого звена
3.9 Закон развития Развитие — это необратимое, направленное, закономерное и объективное изменение ма- терии и сознания с целью экономии энергии (ресурсов) ради удовлетворения потребно- стей и повышения конкурентоспособности системы
овеспечение стратегии повышения конкурентоспосовности орглнязации 471
Номер темы или пункта Название темы или пункта Вопросы ресурсного обеспечения и ресурсосбережения, которые рассмотрены в данной теме или пункте
4.1 Системный под- ход Ресурсное обеспечение следует рассматри- вать как систему взаимосвязанных эконо- мических законов и законов организации, научных подходов и принципов, методов и моделей ресурсосбережения по всем ста- диям жизненного цикла исследуемого объек- та в единстве с техническими, экономиче- скими, социальными и другими аспектами управления конкурентоспособностью объ- екта
4.5 Комплексный подход При применении комплексного подхода ис- следуются взаимосвязи всех аспектов (поли- тических, экономических, социальных, тех- нических и др.) как система. Поэтому веро- ятность нерационального использования ресурсов мала
4.10 Маркетинговый подход При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев управления являются: 1) повышение качества объекта; 2) экономия ресурсов в сфере его потребле- ния; 3) экономия ресурсов у изготовителя
4.12 Функциональ- ный подход Создание или развитие эксклюзивного объ- екта следует начинать не с его совершенст- вования, не от изготовителя, а с рынка, изу- чения потребностей и создания совершенно- го нового объекта для выполнения новых функций. Не следует, например, совершен- ствовать структуру отдела под Иванова, Пет- рова, Сидорова, а следует формировать но- вую структуру под новые функции «выхода» отдела
4.16 Нормативный подход Управляют не словами, а цифрами, нормати- вами. Нормативы следует устанавливать не только по расходу материальных, трудовых и финансовых ресурсов, но и по замене изно- шенных основных фондов, компонентам ор- ганизации производства, труда и управления в пространстве и во времени
4.17 Оптимизацион- ный подход Без применения экономико-математических методов оптимизации расходования ресурсов на единицу полезного эффекта за жизнен- ный цикл объекта бесполезно ожидать по- вышения эффективности использования ре- сурсов
Номер темы или пункта Название темы или пункта Вопросы ресурсного обеспечения и ресурсосбережения, которые рассмотрены в данной теме или пункте
5.10 Принципы ре- сурсосбережения В принципах ресурсосбережения реализуют- ся научные основы управления, охватываю- щие экономические законы и законы орга- низации, научные подходы и принципы, ме- тоды и модели анализа, прогнозирования, оптимизации, нормирования и планирова- ния эффективных материальных потоков в организации и внешней среде
6.7 Стыковка про- цесса движения ресурсов В табл. 6.13 и 6.14 приведены примерные формы для стыковки по целям, ресурсам, в пространстве и во времени компонентов новшеств и инноваций, как основы страте- гии повышения конкурентоспособности ор- ганизации
Тема 7 Методы выпол- нения функций управления В теме излагаются взаимоувязанные методы анализа, прогнозирования, экономического обоснования, планирования и организации процессов по повышению конкурентоспо- собности объектов (в том числе по повыше- нию качества и ресурсосбережению)
Тема 9 Методы разра- ботки нормати- вов конкуренто- способности В теме излагаются расчетно-аналитические, экспертные методы нормирования, фактор- ный анализ ресурсопотребления и качества. Приводится методика оценки качества нор- мативов конкурентоспособности товаров и организации
Тема 11 Методы ресур- сосбережения и ценообразования В теме подробно излагаются методы форми- рования и реализации стратегии ресурсосбе- режения, ценообразования. По каждому ме- тоду приведены конкретные алгоритмы ре- шения задач и примеры их применения
Тема 12 Методы управле- ния персоналом В теме приведены особенности управления персоналом, ориентированного на конкурен- тоспособность, методы нормирования труда и стимулирования достижения запланиро- ванных результатов
Тема 12 Ориентация об- разования на по- вышение конку- рентоспособно- сти страны В теме приводятся методические основы пе- рехода высшего технического и экономиче- ского образования в России на систему МЭТУК (методика -* экономика + техника 4- управление -* конкурентоспособность), основными компонентами которой являются повышение качества управления, примене- ние системного, комплексного и других на- учных подходов, рассмотрение закона эконо- мии времени с будущим трудом и т. д.
Номер темы или пункта Название темы или пункта Вопросы ресурсного обеспечения и ресурсосбережения, которые рассмотрены в данной теме или пункте
13.3 Функции финан- сового менедж- мента Обоснована необходимость деления финан- сового менеджмента на стратегический и тактический, прогнозирования доходов по каждому товару на будущих рынках (сначала надо заработать, а потом — делить, снача- ла — синтез, потом — анализ)
14.2 Формирование целей Приведены методические рекомендации по структуризации целей стратегии повышения конкурентоспособности организации, вклю- чающие и цели ресурсозатрат по различным направлениям стратегии
Разработанные нами в учебнике вопросы ресурсосбереже-
ния и ресурсного обеспечения разработки и реализации стра-
тегии повышения конкурентоспособности организации носят
универсальный методический характер. Количество вопросов
и глубину их проработки каждая организация будет опреде-
лять самостоятельно, исходя из своих целей, возможностей и
особенностей.
Ресурсное обеспечение стратегии повышения конкуренто-
способности организации, как и повышение качества различ-
ных объектов, является важнейшей проблемой, к тому же
очень сложной. Поэтому сначала рекомендуется обучить ме-
неджеров и специалистов мыслить глобально, системно, стра-
тегически, затем — изучить как можно шире и глубже внеш-
ние и внутренние факторы обеспечения конкурентоспособно-
сти организации и на основании этого сложные проблемы де-
лить (структурировать) на простые задачи и с применением
наших рекомендаций искать пути решения этих задач. От слож-
ного к простому — идея применения системного подхода.
13.4. Информационное обеспечение
13.4.1. Классификация, требования и направления
информационного обеспечения
Информация в первоначальном смысле — это сведения, ис-
ходные данные. С развитием кибернетики в общей теории
систем этот термин хотя и сохранил свое первоначальное зна-
'474 мвюдикл повышения конкурентоспособности организации
чение, однако стал употребляться для обозначения сведений,
знаний наблюдателя о системе и среде ее функционирования;
продукт информирования, отображающий или воздействую-
щий на выделенные свойства, особенности и показатели ис-
следуемых явлений, объектов или организаций и снимающий
существующую до его получения неопределенность.
Нами предлагается следующая классификация информации'.
1) по объекту — показатели качества управления, качества
товара, его ресурсоемкости, качества сервиса потребителей,
параметры инфраструктуры рынка, организационно-техниче-
ского уровня производства, социального развития коллекти-
ва, охраны окружающей среды и др.;
2) по принадлежности к СПКО — информация о внешней
среде, подсистемах научного обеспечения, целевой, обеспечи-
вающей, управляемой и управляющей;
3) по форме передачи — вербальная (словесная) и невер-
бальная;
4) по изменчивости во времени — условно-постоянная и
условно-переменная (недолговечная);
5) по способу передачи — электронная, телефонная, пись-
менная и др.;
6) по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по
запросу, принудительно в определенные сроки;
7) по назначению — экономическая, техническая, соци-
альная, управленческая и др.;
8) по стадиям жизненного цикла объекта — информация
по стадиям стратегического маркетинга, НИОКР, организа-
ционно-технологической подготовке производства, производ-
ству продукции и услуг, сервису, эксплуатации, утилизации;
9) по отношению субъекта управления к объекту — между
фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри
фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителями и
подчиненными, неформальные коммуникации.
Основные требования к информации:
1. Своевременность.
2. Достоверность (с определенной вероятностью).
3. Достаточность.
4. Надежность (с определенной степенью риска).
5. Комплексность (по качеству и ресурсоемкости, стадиям
жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.).
оявашчшшк агАтвпш повышения яонкю№воаюпшосш ш^модриг 475
6. Адресность.
7. Правовая корректность.
8. Многократность использования.
9. Высокая скорость сбора, обработки и передачи.
10. Возможность кодирования.
11. Актуальность информации и др.
Основные направления информационного обеспечения СПКО:
1. Информация о потребителях, их потребностях, парамет-
рах рынка и конкуренции:
• демографические показатели;
• покупательная способность потребителей;
• размер спроса на товары;
• доля на рынке и тенденции ее изменения;
• объем, история, тенденции и прогноз для конкретного
товара;
• рыночная политика и планы;
• цены, скидки, условия договоров, спецификация товаров;
• отношения с потребителями и репутация;
• сила конкуренции по товарам;
• система распределения товаров;
• система и качество сервиса потребителей;
• численность и размещение торговых агентов;
• система стимулирования ускорения продаж;
• программы и действенность рекламы;
• эффективность функционирования институтов рыноч-
ной инфраструктуры и др. параметры.
2. Информация о внешней среде организации и ее основ-
ных конкурентах.
3. Информация о применяемых конкурентами законах,
научных подходах, принципах, методах, моделях.
4. Информация о динамике жизненных циклов объектов.
5. Информация о конкурентных преимуществах и слабо-
стях конкурентов и организации.
6. Информация об организационно-техническом уровне
участников.
7. Информация о финансовом состоянии.
8. Информация о персонале.
9. Информация о качестве систем управления.
10. Информация об уровне конкурентоспособности.
Как показывает зарубежный опыт, один из наиболее ши-
роко применяемых способов быстрого и точного ввода дан-
'476, методикл повышения конкумнюстсокнаса! организации
ных в компьютерные системы — применение технологии
штрихового кодирования, являющейся разновидностью тех-
нологии автоматической идентификации данных (ТАИД).
К ТАИД относятся также технологии, где используются ра-
диоэтикетки, магнитные полосы, смарт-карты, оптическое
распознавание знаков, распознавание знаков на основе маг-
нитных чернил и т. д.
13.4.2. CALS — информационная технология интеграции
всех процессов жизненного цикла изделий1
Система CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle
Support), т. e. непрерывный сбор информации и поддержка
жизненного цикла, была разработана министерством обороны
США и внедряется с 1988 г. В системе CALS предусмотрен
комплекс стандартов автоматизированного обмена данными
между заказчиком, размещающим государственный контракт
на разработку и производство военной техники, поставщика-
ми комплектующих изделий и сырья, а также ведомствами,
изготовляющими и эксплуатирующими военную технику.
Принципы, положенные в основу CALS, стали использовать-
ся в гражданском секторе экономики ряда стран, в том числе
России. Созданы международные организации по этим во-
просам — CALS International (неправительственная организа-
ция, выполняющая роль координационного совета по элек-
тронному обмену данными между транснациональными про-
мышленными корпорациями) и CALS—NATO.
Основные направления развития CALS-технологий в про-
мышленности России рассмотрены и одобрены на заседании
коллегии Минпромнауки России. Учитывая ограниченность
ресурсов и сроков, отведенных на преодоление отставания
промышленности России в области CALS-технологий, при-
знано целесообразным разработать и реализовать межведом-
ственную программу первоочередных мер, обеспечивающих
реализацию основных направлений развития CALS-техноло-
гий в промышленности России в 2003—2006 гг.
Эти технологии позволяют упорядочить информационное
обеспечение всех процессов жизненного цикла изделий, сни-
1 НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика», E-mail: info@cals.ru
обеспечение стратегии повышения конкурентоспособности отишхат 477
зить затраты и повысить качество процессов и изделий, сокра-
тить сроки выполнения работ. Основные инструменты
CALS — унификация, стандартизация, автоматизация компо-
нентов и процессов в условиях глобализации.
Так, например, задача обеспечения качества продукции
предприятий ОПК отнесена к числу приоритетных направле-
ний работ, утвержденных Президентом РФ 10 ноября 2001 г.
в рамках «Основ политики РФ в области развития ОПК на
период до 2010 г. и дальнейшую перспективу». Проблемы
обеспечения качества продукции предприятий ОПК были
рассмотрены 5 марта 2002 г. Комиссией Правительства РФ
по военно-промышленным вопросам (далее — Комиссия).
Во исполнение решений Комиссии совместно с Мин-
промнауки, Минобороны, Минатомом, Госстандартом, Гос-
комстатом, российскими агентствами оборонных отраслей
промышленности разработан и утвержден План мероприя-
тий по обеспечению качества продукции ОПК (далее — План
мероприятий).
Комплекс работ по выполнению Плана мероприятий свя-
зан с созданием нормативно-правовой, научно-методической
и программно-технической базы, необходимой для создания
условий для повышения качества продукции ОПК.
В целях организации работ по реализации Плана Мин-
промнауки России 25 апреля 2002 г. проведено совещание-се-
минар представителей федеральных органов исполнительной
власти и руководителей ведущих организаций оборонно-про-
мышленного комплекса «О мерах по обеспечению качества
продукции ОПК».
В работе совещания-семинара приняли участие более 150
представителей федеральных органов исполнительной власти,
руководителей и специалистов организаций промышленно-
сти. Решением совещания-семинара руководителям органи-
заций оборонных отраслей промышленности поручалось раз-
работать и реализовать в 2002 г. комплекс мероприятий по
повышению качества создаваемой продукции, включая совер-
шенствование существующих систем качества в соответствии
с требованиями новой версии международных стандартов се-
рии ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001, ГОСТ Р ИСО
9001 — 2001), а также внедрение технологий информационно-
го обеспечения качества продукции.
Во исполнение решения Комиссии Правительства РФ
по военно-промышленным вопросам Минатомом России и
российскими агентствами оборонных отраслей промышлен-
ности в 2002 г. проведены заседания коллегий по вопросам
обеспечения качества выпускаемой продукции.
В соответствии с поручениями Президента РФ (от 19 июня
2002 г. № Пр-1090) и Правительства РФ (от 29 июня 2002 г.
№ МК-П7-09399) на Минпромнауки России совместно с за-
интересованными министерствами и ведомствами возложена
функция разработки и реализации в промышленности ком-
плексной межведомственной программы повышения качества
продукции ОПК (далее — Программа).
Минпромнауки России разработан проект концепции
Программы, который рассмотрен и одобрен на заседании Кол-
легии Минпромнауки России 2 апреля 2003 г.
Как отмечалось на заседании Коллегии, наряду с пробле-
мами технического перевооружения предприятий ОПК суще-
ствует ряд факторов, которые препятствуют эффективному
решению задач повышения качества продукции ОПК. Основ-
ной из них состоит в отсутствие на оборонных предприятиях
современного правового, нормативного, научно-методиче-
ского и программно-технического обеспечения качества про-
дукции.
Основой научно-методического обеспечения качества про-
дукции является современная методология менеджмента ка-
чества, базирующаяся на теории управления процессами и
информационными потоками на всех стадиях жизненного
цикла продукции. Для предприятий ОПК должна быть разра-
ботана методология создания и обеспечения эффективного
функционирования современных систем менеджмента каче-
ства (СМК), соответствующих требованиям стандартов ИСО
9000:2000.
По опыту передовых зарубежных фирм кардинальным сред-
ством повышения конкурентоспособности наукоемкой продук-
ции, в первую очередь ВВТ, является применение CALS-техно-
логий. Сегодня практически во всех развитых странах разработа-
ны и реализуются национальные программы по их развитию.
В странах ЕС и НАТО выполняется более десяти совместных
широкомасштабных программ по разработке и реализации ин-
тегрированных информационных технологий производства нау-
коемкой продукции, в первую очередь военной техники.
I
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Результатом успешного внедрения CALS на ведущих за-
падных фирмах является введение в странах НАТО требова-
ния по применению указанных технологий в процессах их
разработки, производства, эксплуатации и утилизации в каче-
стве обязательного условия получения заказа на разработку
новейших видов ВВТ. Отечественная оборонная промышлен-
ность существенно отстает от ведущих развитых стран в части
внедрения CALS-технологий. Это отставание может привести
к резкому сокращению экспортного потенциала российских
производителей наукоемкой, в первую очередь военной тех-
ники вплоть до их вытеснения с международного рынка.
В этой ситуации Минпромнауки России совместно с рос-
сийскими агентствами оборонных отраслей промышленности
разработаны и выполняются пилотные проекты по внедре-
нию CALS-технологий применительно к новейшим видам
техники.
Реализация указанных пилотных проектов позволит соз-
дать нормативно-правовую, научно-методическую и программ-
но-техническую базу для внедрения CALS-технологий на пред-
приятиях-изготовителях наукоемкой продукции, в первую
очередь на предприятиях — экспортерах вооружений военной
техники.
В 2002 г. Минпромнауки России совместно с Минобразова-
ния России в рамках подписанного Соглашения о сотрудниче-
стве в области CALS-технологий создана и успешно функ-
ционирует система подготовки, переподготовки и аттестации
специалистов оборонных предприятий в области CALS. Ука-
занная система действует на базе Государственного центра
обучения в области CALS-технологий (созданного Мин-
промнауки России и Минобразования России) и Научно-ис-
следовательского центра CALS-технологий «Прикладная ло-
гистика» (созданного Минпромнауки России и Госстандартом
России). По состоянию на 1 января 2003 г. переподготовку и
аттестацию специалистов в указанных центрах прошли более
150 специалистов 47 ведущих предприятий ОПК.
В рамках Соглашения о сотрудничестве Минпромнауки
России и Минэкономпромом Республики Татарстан в феврале
2001 г. утвержден пилотный региональный проект «Повыше-
ние качества и конкурентоспособности промышленной про-
дукции Республики Татарстан на основе внедрения новых ин-
формационных технологий, международных стандартов каче-
ства и сертификации».
Цель проекта — достижение международной конкуренто-
способности отечественной продукции и товаропроизводите-
лей на основе внедрения новых технологий, применения меж-
дународных стандартов и сертификации.
Решением Минпромнауки России и Минэкономпрома
Республики Татарстан на НИЦ CALS-технологий «Приклад-
ная логистика» возложены функции координации работ по
реализации указанного регионального пилотного проекта.
В рамках реализации регионального пилотного проекта
НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика» выполняет
комплекс работ по внедрению CALS-технологий на ОАО «Ка-
занский вертолетный завод» и ОАО «КамАЗ».
Минпромнауки России, Минатомом России и Госстан-
дартом России разработана и утверждена межведомственная
программа работ по стандартизации в области CALS-техноло-
гий. При реализации указанной межведомственной програм-
мы в 2003 г. будет разработано и введено в действие свыше 20
стандартов, в том числе стандарты, обеспечивающие равно-
правное применение электронной конструкторской, техноло-
гической и производственной документации наряду с бумаж-
ной документацией.
Минпромнауки России совместно с Минобороны России
и российскими агентствами оборонных отраслей промышлен-
ности:
• подготовлены и подписаны Соглашения о совместном
выполнении пилотных проектов внедрения CALS-технологий
(при этом Минпромнауки России обеспечивает разработку
научно-методического и нормативного обеспечения, а рос-
сийские агентства оборонных отраслей промышленности —
адаптацию научного и нормативного обеспечения примени-
тельно к отраслевой продукции);
• разработаны и утверждены Программы работ на 2003—
2006 гг. по реализации указанных пилотных проектов внедре-
ния CALS-технологий в процессах разработки, производства
и эксплуатации новейших видов военной техники; утвержде-
ны Протоколы финансирования работ на 2003 г. по реализа-
ции указанных пилотных проектов внедрения технологий в
процессах разработки, производства и эксплуатации новей-
ших видов военной техники (при этом объем бюджетного
обеспечение стратегии повышения конкурентоспособности этмМШйнг
финансирования по каждому из проектов со стороны Мин-
промнауки России и российских агентств оборонных отрас-
лей промышленности не превышает 25%, а остальное финан-
сирование осуществляется за счет средств предприятий —
экспортеров военной техники).
Концептуальная модель CALS
Основное содержание концепции CALS, принципиально
отличающее ее от других, составляют инвариантные понятия,
которые реализуются (полностью или частично) в течение
жизненного цикла (ЖЦ) изделия (рис. 13.2).
Рис. 13.2. Концептуальная модель CALS
Эти инвариантные понятия условно делятся на три группы:
• базовые принципы CALS;
• базовые управленческие технологии;
• базовые технологии управления данными.
Базовые принципы:
1) системная информационная поддержка ЖЦ изделия на
основе использования интегрированной информационной
среды (ИИС), обеспечивающая минимизацию затрат в ходе
ЖЦ;
482 методика ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
2) информационная интеграция за счет стандартизации
информационного описания объектов управления;
3) разделение программ и данных на основе стандартиза-
ции структур данных и интерфейсов доступа к ним, ориента-
ция на готовые коммерческие программно-технические реше-
ния (Commercial Of The Shelf — COTS), соответствующие тре-
бованиям стандартов;
4) безбумажное представление информации, использова-
ние электронно-цифровой подписи;
5) параллельный инжиниринг (Concurrent Engineering);
6) непрерывное совершенствование бизнес-процессов или
реинжиниринг бизнес-процессов (Business Processes Reengi-
neering).
Базовые управленческие технологии, инвариантные по от-
ношению к объекту (продукции):
• управление проектами и заданиями (Project Manage-
ment/Workflow Management);
• управление ресурсами (Manufacturing Resource Plan-
ning);
• управление качеством (Quality Management);
• интегрированная логистическая поддержка (Integrated
Logistic Support).
К числу третьих относятся базовые технологии управле-
ния данными об изделии, процессах, ресурсах и среде.
Систематизация принципов и технологий построения ин-
тегрированных информационных систем поддержки ЖЦ слож-
ной наукоемкой продукции необходима для формирования
общей методической и системотехнической базы для решения
данного класса задач.
Анализ информационных материалов, как опубликован-
ных в традиционной печати, так и в сети Интернет, позво-
лил выявить ряд основных аспектов, определяющих эффек-
тивность применения CALS-технологий. К их числу отно-
сятся:
1) компьютерная автоматизация, позволяющая повысить
производительность основных процессов и операций созда-
ния информации;
2) информационная интеграция процессов, обеспечиваю-
щая совместное и многократное использование одних и тех же
данных. Интеграция достигается минимизацией числа и слож-
ности вспомогательных процессов и операций, связанных
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 483
с поиском, преобразованием и передачей информации. По-
скольку доля вспомогательных процессов и операций в общем
цикле достаточно велика, сокращение связанных с ними за-
трат времени и средств является существенным фактором эко-
номии. Одним из инструментов интеграции является стандар-
тизация способов и технологий представления данных с тем,
чтобы результаты предшествующего процесса могли быть ис-
пользованы для последующих процессов с минимальными
преобразованиями;
3) переход к безбумажной организации процессов и при-
менение новых моделей их организации. Сегодня основной
формой представления результатов интеллектуальной деятель-
ности является бумажный документ, который в таком виде
разрабатывается, контролируется, согласовывается и утвержда-
ется. Очень часто, даже при использовании компьютерных
систем, конечный результат интеллектуальной деятельности
формируется в виде бумажного документа, а на последующих
стадиях снова преобразовывается в электронный вид. Количе-
ство циклов преобразования и трудоемкость достаточно вели-
ки. Поэтому переход от бумажного документооборота к элек-
тронному позволяет многократно ускорить доставку докумен-
тов нужным лицам, обеспечить параллельные процессы
обсуждения, контроля и утверждения результатов работы, су-
щественно сократить их длительность. Из этих аспектов мож-
но выделить конкретные факторы, непосредственно влияю-
щие на экономические показатели производства, применяю-
щего CALS-технологии:
• сокращение затрат и трудоемкости процессов техниче-
ской подготовки и освоения производства новых изделий;
• сокращение календарных сроков вывода новых конку-
рентоспособных изделий на рынок;
• сокращение доли брака и затрат, связанных с внесением
изменений в конструкцию;
• увеличение объемов продаж изделий, снабженных элек-
тронной технической документацией (в частности, эксплуата-
ционной), в соответствии с требованиями международных
стандартов;
• сокращение затрат на эксплуатацию, обслуживание и
ремонты изделий («затрат на владение»), которые для слож-
ной наукоемкой продукции подчас равны или превышают за-
траты на ее закупку.
484 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Приведем некоторые количественные оценки эффектив-
ности внедрения CALS в промышленности США:
• прямое сокращение затрат на проектирование — от 10
до 30%;
• сокращение времени вывода новых изделий на рынок —
от 25 до 75%;
• сокращение доли брака и объема конструктивных изме-
нений — от 23 до 73%.
• сокращение затрат на подготовку технической докумен-
тации — до 40%;
• сокращение затрат на разработку эксплуатационной до-
кументации — до 30%;
• сокращение времени разработки изделий — от 40 до 60%.
По зарубежным данным потери, связанные с несовершен-
ством информационного взаимодействия с поставщиками,
только в автомобильной промышленности США оцениваются
в сумме порядка $1млрд в год. Аналогичные потери имеют ме-
сто и в других отраслях промышленности.
Затраты на разработку реактивного двигателя GE 90 для
самолета «Боинг-777» составили $2 млрд, а разработка новой
модели автомобиля компании «Форд» стоит от $3 до $6 млрд.
Это означает, что экономия от снижения прямых затрат на
проектирование только по двум указанным объектам может
составить от $500 млн. до $2,2 млрд.
Отсюда следует, что внедрение CALS-технологий приводит к
существенной экономии и получению дополнительной прибыли.
Поэтому эти технологии широко применяются в промыш-
ленности развитых стран.
В связи с большими объемами ожидаемой экономии и до-
полнительных прибылей в эту сферу привлекаются значитель-
ные инвестиции, измеряемые миллиардами долларов. По дан-
ным зарубежных источников, инвестиции правительства США
в сферу CALS-технологий составляют $1 млрд, в год. Затраты
других стран меньше, однако, например, правительство Фин-
ляндии затратило на национальную программу в этой области
свыше $20 млн. и примерно такую же сумму (около $25 млн.)
вложили в нее частные компании. Корпорация General Motors
в течение 1990 — 1995 гг. израсходовала на эти цели $3 млрд.
Средние затраты на один проект, посвященный решению ло-
кальной задачи в области CALS-технологий (например, разра-
ботка стандарта или программы), составляют $ 1,2... 1,5 млн.
при среднем сроке выполнения от 2 до 4 лет.
ОК£СЛ£Ч£НЦеС1РАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ конкурентоспособности организации 485
Эти цифры свидетельствуют о том, какое значение при-
дают на Западе проблематике, связанной с CALS-техноло-
гиями.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Федеральный закон «О конкуренции и ограничении мо-
нополистической деятельности» не регламентирует процессы
обеспечения конкурентоспособности различных объектов.
Поэтому по опыту США необходим Федеральный закон «О
конкурентоспособности».
2. Федеральный закон «О техническом регулировании»
ориентирован на обеспечение конкурентоспособности про-
дукции. Поэтому в обволакивающих или сопутствующих за-
конах и подзаконных нормативных актах должна сохранить-
ся идея повышения конкурентоспособности различных объ-
ектов.
3. Информационная технология интеграции всех процес-
сов жизненного цикла изделий CALS охватывает, с одной сто-
роны, все стадии жизненного цикла изделий, начиная с мар-
кетинга и заканчивая их утилизацией, а с другой — качество
процессов, качество изделий и затраты ресурсов. Однако
CALS не интегрирует перечисленные аспекты в конкуренто-
способность товаров как комплексный показатель их рыноч-
ной престижности. Нами формализованы методы синтезиро-
вания в комплексный показатель конкурентоспособности то-
вара факторов качества процессов (управления), качества
товара, затрат на его изготовление, качества сервиса и затрат
на использование (применение, эксплуатацию). Мы убежде-
ны в том, что следующим шагом развития CALS будет внедре-
ние в ней наших разработок по управлению конкурентоспо-
собностью объектов (не только изделий) на основе интеграции
по всем стадиям их жизненного цикла процессов управления
качеством и ресурсами.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Какие нормативные акты федерального уровня по конкуренто-
способности действуют в РФ?
2. Какие нормативные акты федерального уровня по качеству
продукции, стандартизации и сертификации действуют в РФ?
486 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
3. Раскройте взаимоотношения (права и обязанности) продавцов
(изготовителей) и потребителей.
4. Перечислите виды юридической ответственности.
5. Какие вы знаете виды юридической ответственности изготови-
телей (продавцов) за нарушение интересов и прав потребителей?
6. Раскройте структуру Федерального закона «О конкуренции и
ограничении монополистической деятельности».
7. Раскройте сущность понятия «недобросовестная конкуренция».
8. Раскройте сущность понятия «доминирующее положение».
9. Раскройте сущность понятия «монопольно высокая цена».
10. Раскройте содержание статьи 231 «Взыскание дохода, полу-
ченного в результате монополистической деятельности и недобросо-
вестной конкуренции».
11. Раскройте содержание статьи 26 «Возмещение убытков, при-
чиненных хозяйствующим субъектам».
12. Раскройте особенности Федерального закона «О техническом
регулировании».
13. Перечислите компоненты методического обеспечения СПКО.
14. Перечислите основные задачи ресурсного обеспечения СПКО.
15. Какие вы знаете источники ресурсного обеспечения СПКО?
16. Раскройте сущность информации.
17. Какие требования предъявляются к качеству информации?
18. Что представляет собой информационная технология CALS?
19. Раскройте принципы CALS.
20. Раскройте передовой опыт внедрения CALS за рубежом и в
России.
$3 Тема 14, Механизм реализации
стратегии повышения конкурентоспо-
собности организации
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
14.1. Структура механизма реализации стратегии
14.2. Принципы и методы организации процессов
по реализации стратегии
14.3. Контроль, аудит и регулирование реализации
стратегии
14.1. Структура механизма реализации стратегии
Разработка стратегии — половина дела, главное — реали-
зовать ее. Эффективность любых стратегий, проектов, про-
грамм, планов определяется в сфере потребления, на конкрет-
ном рынке.
Оценка фактической эффективности реализации страте-
гии осуществляется не ее разработчиками и изготовителями
новой продукции, а конечными потребителями. Стратегия, не
обеспечивающая конкурентоспособность выпускаемой про-
дукции, принесет не прибыль, а убытки, равные затратам на
разработку и реализацию стратегии.
Количественные задания дерева целей стратегии (четвер-
тый уровень дерева в инновационных проектах стратегии)
оформляются в виде более подробных мероприятий, яв-
ляющихся результатом внедрения новшеств. В конечном сче-
те реализация мероприятий обеспечивает достижение целей
стратегии.
Управление проектами по разработке и реализации страте-
гии повышения конкурентоспособности организации пред-
ставляет собой сложную структуру, состоящую из множества
компонентов:
• изучение динамики изменения потребностей в данном
виде товара на конкретных рынках (функция стратегического
маркетинга);
; МММи- хшышша конкурвитоспосокяости организации
• прогнозирование нормативов конкурентоспособности то-
варов и организации (функция стратегического маркетинга);
• структуризация целей и заданий стратегии повышения
конкурентоспособности организации (функция стратегиче-
ского менеджмента);
• разработка инновационных и инвестиционных проектов
по реализации заданий стратегии (функция инновационного
менеджмента);
• оценка и управление рисками инвестирования;
• организация финансирования проектов;
• организация комплексного обеспечения инновацион-
ных и инвестиционных проектов;
• разработка принципов и методов диагностики, прогно-
зирования, планирования и формулирования целей, заданий
и мероприятий инновационных и инвестиционных проектов;
• организация инновационной деятельности по реализа-
ции целей, заданий и мероприятий проектов;
• формирование коллектива по разработке и реализации
проектов;
• разработка организационной структуры коллектива, ее
взаимосвязей с внешней средой;
• мониторинг и контроль объемов, качества, затрат ре-
сурсов и сроков выполнения заданий (мероприятий) проек-
тов;
• координация работы ответственных исполнителей, ис-
полнителей и соисполнителей выполнения заданий (меро-
приятий) проектов стратегии;
• оперативное регулирование (корректировка, уточнение,
изменение) выполнения заданий проектов;
• диагностика эффективности стратегии и стимулирова-
ние качественного, эффективного и своевременного вы-
полнения заданий инновационных и инвестиционных про-
ектов стратегии повышения конкурентоспособности органи-
зации;
• установление обратной связи с рынком, потребителями
продукции и услуг (самостоятельных или сопутствующих) ор-
ганизации.
Попытаемся соединить все перечисленные компоненты в
единый механизм реализации стратегии повышения конку-
рентоспособности организации (рис. 14.1).
Внешняя среда
Исполнители
стратегии
Правовое,
методическое,
п
к
fifi
О б р
ресурсное,
информационное
обеспечение
проектов
стратегии
организации
/координация и /
^^регулирование/
zт Выход
/Мониторинги/*/ 110Тпебителей )
< диагностика / /штреоигелеи z
Обозначения:
(ОС?! - обеспечение стратегии;
(ур) - управленческие решения;
!ПМ) - принципы и методы управления;
' \
( К )- учет и контроль;
z-/
р j- координация и регулирование.
Рис. 14.1. Структура механизма реализации стратегии повышения
конкурентоспособности организации
490 МЕТОДИКА 1ЮВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ .
Скелет механизма готов. Теперь необходимо обеспечить
стратегию ресурсами и оживить (одушевить) ее управленче-
скими решениями (нервной системой), принимаемыми в рам-
ках ранее рассмотренных в книге законов, подходов и прин-
ципов, по эффективным методикам. Не следует забывать о
структуре затрат по стадиям жизненного цикла товаров: 1 : 10 :
100 : 1000, где «1» — затраты на стратегический маркетинг и
разработку стратегии (или «экономия», если эти работы не бу-
дут проводиться); «10» — затраты на инновационную деятель-
ность по документальному и электронному воплощению зада-
ний стратегии; «100» — затраты на материализацию иннова-
ционных проектов; «1000» — затраты на сервис потребителей
товаров и их использование. Другими словами, затраты после
разработки стратегии растут в геометрической прогрессии.
Если мы не будем научно обосновывать (будем работать по
3—4 сигмам), то на последующих стадиях жизненного цикла
товара затраты будут расти еще в больших пропорциях и мы
вместо эффекта от нашей дешевой стратегии понесем одни
убытки. К сожалению, нашими рекомендациями редко руко-
водствуются в федеральных структурах, поэтому так низка
конкурентоспособность России.
Организационные вопросы разработки управленческих ре-
шений по большинству перечисленных на рис. 14.1 компонен-
тов стратегии повышения конкурентоспособности организа-
ции были рассмотрены (разработаны) нами в предыдущих те-
мах данной книги. Адаптацию наших универсальных реко-
мендаций руководство организации будет осуществлять исхо-
дя из своих целей, возможностей и особенностей. Если вы
часто смотрите назад, вы живете прошлым, если под ноги —
настоящим, если стремитесь мыслить глобально, системно,
стратегически — вы живете будущим.
14.2. Принципы и методы организации процессов
по реализации стратегии
Процессы по реализации стратегии повышения конкурен-
тоспособности организации очень сложные по следующим
причинам: во-первых, эти процессы носят инновационный
характер, стратегию надо строить на новшествах и ноу-хау;
во-вторых, процессы по разработке и реализации стратегии
разовые, индивидуальные, эксклюзивные; в-третьих, они ох-
ватывают весь мозговой штаб организации; и, в-четвертых,
РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 491
проблемы повышения конкурентоспособности охватывают
все аспекты — и проблемы повышения качества, и проблемы
ресурсосбережения, и проблемы финансов, рыночного меха-
низма, управления персоналом и т. д. Поэтому трудно выде-
лить специфические принципы организации процессов по
реализации стратегии. Попытаемся это сделать.
К принципам организации процессов по реализации стратегии
повышения конкурентоспособности организации мы относим
следующие:
1) правовая и методическая регламентация процессов (с
помощью законов, регламентов, стандартов, методик и т. д.);
2) построение структуры организации (предприятия) по
проблемно-целевому принципу, т. е. у руководителя крупной
организации должны быть следующие заместители: главный
менеджер (первый заместитель), заместитель по персоналу,
главный маркетолог (по функциям стратегического и тактиче-
ского маркетинга), главный инженер, коммерческий дирек-
тор, заместитель по логистике (по закупочной и сбыточной
логистике), заместитель по производству, заместитель по со-
циальным вопросам, заместитель по продажам и сервису по-
требителей;
3) применение маркетингового подхода не только по отно-
шению к внешним потребителям, но и внутренним (отдел
стратегического маркетинга разрабатывает нормативы конку-
рентоспособности для всех главных служб по производствен-
ной цепочке, которые, в свою очередь, стремятся обеспечить
отличный или конкурентоспособный «выход» своего звена,
тогда и на «выходе» организации в целом будет конкуренто-
способная продукция). Этот принцип должен быть зафикси-
рован в положениях;
4) обеспечение оптимальной адаптивности организации к
внешней среде путем автоматизации управления и производ-
ства, внутренней среды, мониторинга и диагностики внешней
среды и формирования коллективов из профессионалов сво-
его участка работы, создания продукции и технологии ее про-
изводства из легкопереналаживаемых блоков и т. д.;
5) рациональное сочетание методов управления персона-
лом как совокупности: методов принуждения, побуждения и
убеждения;
6) соблюдение руководителями принципов работы, ориен-
тированных на повышение качества процессов, ресурсосбере-
492
МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ .
жение и повышение конкурентоспособности товаров и орга-
низации;
7) обеспечение оптимального уровня выполнения принци-
пов пропорциональности, непрерывности, прямоточности,
параллельности, оперативности, ритмичности и др. (принци-
пы рационализации процессов);
8) нормативная регламентация производственных и управ-
ленческих процессов путем разработки и соблюдения норм
условий и охраны труда, норм затрат труда, норм результатов
труда и др;
9) изучение психологического портрета личности (темпе-
рамента, характера, способностей, направленности, интеллек-
туальности, эмоциональности, волевых качеств, общительно-
сти и др.) с целью повышения морально-психологического
климата в коллективе и получения синергического эффекта;
10) научная организация труда (нормирование трудовых
процессов, изучение трудового потенциала, разработка опти-
мальной системы оплаты труда, ориентированной на повыше-
ние качества процессов, конкурентоспособность продукции и
организации и т. д.).
Распространенными методами организации процессов явля-
ются сетевые модели, оперограммы, ленточные графики и др.
Рассмотрим эти методы.
Сетевое планирование и управление (СПУ) — это графоана-
литический метод управления процессами создания (проекти-
рования) любых систем. Сетевой график — полная графиче-
ская модель комплекса работ, направленных на выполнение
единого задания, в которой (модели) определяются логиче-
ские взаимосвязи и последовательность работ. Основными
элементами сетевого графика являются работа (изображается
стрелкой) и событие (изображается кружком).
Работа — это процесс или действие, которое нужно совер-
шить, чтобы перейти от одного событая к другому. Она харак-
теризуется определенными затратами труда и времени. Если
для перехода от одного события не требуется ни затрат време-
ни, ни затрат труда, то взаимная связь таких событий изобра-
жается пунктирной стрелкой и называется фиктивной рабо-
той. Фиктивная работа представляет собой, таким образом,
логическую связь между событиями и показывает зависимость
начала выполнения какой-либо работы от результатов выпол-
нения другой.
РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 493
Событие — это фиксированный момент времени, кото-
рый представляет собой одновременно окончание предыду-
щей работы, т. е. ее результат (исключение — начальное со-
бытие) и начало последующей работы (исключение — конеч-
ное событие). Любая непрерывная последовательность
взаимосвязанных событий и работ носит название путь. Путь
от начального до конечного события называется полным.
Подробнее эти методы описаны в специальной литературе.
Приведем фрагмент укрупненного комплекса работ по пла-
нированию (рис. 14.2).
Обозначения: события (1 — получено задание на планирование с финанси-
рованием; 2 — выполнен анализ методических документов по планирова-
нию, моделированию, оптимизации; 3 — уточнены нормативы конкуренто-
способности планируемого объекта; 4 — выполнен прогноз основных пара-
метров плана; 5 — выполнены работы по моделированию некоторых
параметров плана; 6 — выполнено экономическое обоснование плана;
7 — разработан проект плана); работы (1—2 — анализ методических доку-
ментов по планированию и другим смежным вопросам, продолжительно-
стью 2,5 мес.; 1—3 — уточнение нормативов конкурентоспособности пла-
нируемого объекта по результатам маркетинговых исследований, 4,5 мес.;
1—4 — прогнозирование важнейших параметров плана, 3,5 мес.;
2—5 — моделирование, 3 мес.; 3—6 — анализ параметров плана, 2,5 мес.;
4—6 — экономическое обоснование плана, 4 мес.; 5—7 — согласование
проекта плана, 3 мес.; 6—7 — согласование проекта плана, 2,5 мес.)
Рис. 14.2. Фрагмент укрупненного комплекса работ по планированию
/94 -/ ,J-"
Проведем краткий анализ сетевого графика. Критическим
(наиболее продолжительным) является путь 1—4—6—7 продол-
жительностью 10 мес. (3,5 + 4 + 2,5). Путь 1—3—6—7 имеет
продолжительность 9,5 мес. (4,5 + 2,5 + 2,5), путь 1—2—5—7—
8,5 мес. (2,5 + 3 + 3). Срыв любого события на критическом
пути (на рисунке выделен жирной линией) ведет к срыву все-
го комплекса работ. Остальные пути имеют некоторый резерв
времени, например, путь 1—3—6—7 имеет резерв 0,5 мес.
(5%), путь 1—2—5—7 — в 1,5 мес. (15%). Напряженность по-
следнего пути равна 0,85, что означает допустимость задержки
событий 2 и 5 в сумме не более чем на 1,5 мес. Таким образом,
сетевые модели позволяют наглядно установить взаимосвязи
событий и оптимизировать комплекс работ.
Рис. 14.3. Оперограмма организации работ
Для увязки работ и исполнителей рекомендуется строить
оперограммы по следующей форме (рис. 14.3).
На рисунке показано, что за работу 1 ответственным являет-
ся исполнитель Г, а Б является соисполнителем. По работе 2 от-
ветственным исполнителем является А, а остальные — соиспол-
нители и т. д. Применение оперограмм позволяет обеспечить
наглядность взаимосвязей работ и исполнителей. При планиро-
вании сроков выполнения работ следует идти от конечного срока
к начальному, текущему моменту. Для стыковки работ, их испол-
495
\ РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
нителей и сроков выполнения применяются также ленточные
графики, форма которых представлена на рис. 14.4.
В чем преимущества и недостатки оперограмм и ленточных
графиков? Оперограммы позволяют представить в графической
форме организацию выполнения работ, состыкованную по ви-
дам работ, ответственным исполнителям и исполнителям.
На ленточном графике четко видно, что, например, за ка-
чество и сроки выполнения работы отвечает ответственный
исполнитель Г, ему помогает исполнитель Б. Кроме того, ис-
полнитель Д участвует в трех работах: работе 2 как ответствен-
ный исполнитель, а в работах 4 и 6 как соисполнитель. Вместе
с тем оперограммы не позволяют наглядно видеть стыковку
работ во времени, степень параллельности их выполнения.
Этот недостаток исключается в ленточном графике. Поэтому
на практике пользуются всеми тремя методами организации и
контроля выполнения комплекса работ: сетевые модели — для
оптимизации сроков и затрат ресурсов; оперограммы — для
стыковки работ с ответственными исполнителями и соиспол-
нителями; ленточные графики — для стыковки работ, испол-
нителей и сроков выполнения работ.
Работы Испол- нители Сроки выполнения Приме- чанне
I. А
2. Б
3. В
4. Г
5. д
6. Е
7. Ж
8. 3
Рис. 14.4. Ленточный график контроля выполнения
комплекса работ
Кроме рассмотренных методов, на практике применяются
методы организационного моделирования: математические
модели иерархических управленческих структур; графоанали-
тические модели организационных систем; математико-страте-
гические модели зависимости между техническими, организа-
ционными, экономическими и другими факторами и др.
14.3. Контроль, аудит и регулирование реализации
стратегии
В организации реализации стратегии повышения конку-
рентоспособности организации примем, что контроль — это
совокупность методов и средств оперативного учета и контро-
ля степени выполнения целевых заданий стратегии (иннова-
ционных проектов), показателей качества работ и продукции,
расхода ресурсов, соблюдения графика выполнения работ. Из
определения следует, что мы не будем рассматривать вопросы
технического контроля, управленческого учета.
Объекты контроля:
1) задания инновационных проектов или стратегии в целом;
2) качество компонентов на «входе» организации (ком-
плектующих изделий, сырья, материалов, покупного оборудо-
вания, технологической оснастки, проектно-конструктор-
ской, технологической, экономической и управленческой до-
кументации и др.), информационных, производственных и
управленческих процессов в системе, качество технологическо-
го оборудования, оснастки, качество разработанных в органи-
зации проектно-конструкторских, технологических, органи-
зационно-экономических документов и т.д., качество продук-
ции и новшеств на «выходе» организации;
3) расходы ресурсов различного вида (в том числе финан-
совых) по всем проектам;
4) сроки выполнения заданий, оперограмм, календарных
планов, стратегии в целом.
По месту выполнения контроль может быть:
• входным;
• операционным (сплошным или выборочным);
• промежуточным, по контролю выполнения отдельных
этапов работы, заданий;
• приемочным (сдача проекта, закрытие договора, кон-
тракта и т.п.).
По уровню автоматизации контроль может быть автомати-
зированным на основе использования новых информацион-
ных технологий, механизированным, ручным, визуальным.
ЬмЯИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕЯТОС1ЮО№ЯО^^^^^^////^
По степени охвата контролируемых объектов контроль мо-
жет быть комплексным по инновационному проекту либо по
стратегии в целом, локальным по одному заданию или объек-
ту (качество, ресурсы, сроки).
В зависимости от контрольного органа контроль может быть:
• государственным (инспекционным);
• ведомственным (министерство, головная организация);
• общественным (профсоюзы, СМИ, общественные орга-
низации);
• внутренним.
Стадии комплексного контроля:
1) мониторинг выполнения инновационных проектов и
стратегии в целом;
2) комплексная диагностика параметров проектов;
3) установление отклонений от запланированных заданий;
4) прогнозирование (уточнение) стратегических ситуаций
в зависимости от изменения факторов внешней среды и внут-
ренней структуры организации;
5) подготовка предложений по регулированию или кор-
ректировке заданий и проектов;
6) корректировка паспорта стратегии повышения конку-
рентоспособности организации.
Контроль сроков выполнения заданий, проектов, стратегии в
целом может быть:
• в начале пути, выполнения задания или проекта (кон-
тролируется полнота, комплексность, обоснованность, юри-
дическая надежность и т.д.);
• по мере завершения какого-либо этапа, работы, проекта;
• контроль выполнения календарного плана;
• после разработки стратегии;
• после выполнения последнего задания стратегии повы-
шения конкурентоспособности организации.
Кроме контроля проектов и стратегии повышения конку-
рентоспособности организации, по инициативе ее руководства
может проводиться и аудит тех же параметров тех же объектов.
Лудит качества — систематическая и независимая экспер-
тиза (оценка) качества реализации стратегии, которая подраз-
деляется на:
• аудит систем менеджмента качества;
• аудит качества производственного процесса;
• аудит качества управления;
цопышеиня конкуреитоаюсокноаиорганизации .
• аудит качества продукции;
• аудит качества сервиса потребителей.
Аудит бывает:
1) внутренним (проводимый сотрудниками предприятия).
Такой аудит называется аудитом первой стороны;
2) внешним (он проводится покупателями или потребите-
лями, инспекцией), аудитом второй стороны;
3) независимым внешним (осуществляется агентством,
сертифицированным на право проведения аудита, уполномо-
ченным ISO), аудитом третьей стороны.
Критерии для сертификационного аудита конкретной
Системы качества установлены международным стандартом
ISO 10011 «Руководство для проведения аудита Системы каче-
ства», который состоит из трех частей:
• ISO 10011 — 1 «Проведение аудита»;
• ISO 10011 — 2 «Квалификационные критерии для ауди-
торов. Системы качества»;
• ISO 10011 — 3 «Управление програмами аудита».
Аудит может проводиться индивидуально или командой
аудиторов, но в любом случае аудитор должен:
1) не иметь прямой ответственности в сфере, которая бу-
дет инспектироваться, ибо беспристрастным и независимым
аудитором не может быть исполнитель или руководитель ин-
спекционной сферы; для внутренней инспекционной провер-
ки аудиторами, как правило, являются либо сотрудники отдела
обеспечения качества, совмещающие инспекционную про-
верку со своей основной работой, либо освобожденные только
для аудиторской работы сотрудники (в основном в крупных
компаниях), либо приглашаемые для проведения инспекци-
онной проверки внешние аудиторы;
2) иметь законченную подготовку, гарантирующую его
компетентность и мастерство, требуемые для проведения ау-
дитов. Например, в Италии такой организацией является
S1CEN, в России — Госстандарт России. После сертификации
аудиторы заносятся в официальный список аудиторов;
3) обладать надлежащими специальными и руководящими
способностями.
Требования, предъявляемые к аудиторам, для каждой страны
могут отличаться от приведенных в международном стандарте
ISO 10011. Но эти отличия могут быть только в сторону уже-
1*шизация стратегии повышения конкурентоспособности организации ”499
стечения, если страна приняла стандарт ISO 9000. Так, в соот-
ветствии с ISO 10011 руководителем группы аудиторов может
быть сертифицированный специалист в области аудита Систе-
мы качества, проведший не менее пяти проверок, а в соответ-
ствии с итальянским стандартом — не менее десяти.
Для получения звания аудитора в России необходимо:
• иметь высшее образование в конкретной области, кото-
рая будет в дальнейшем им инспектироваться;
• пройти обучение правилам аудита в течение примерно
трех месяцев;
• пройти четыре-пять стажировок по аудиту;
• после этого сдать экзамены в Госстандарте России, по-
дав личное заявление руководителю Центрального органа сис-
темы сертификации экспертов Госстандарта.
Получение сертификата на соответствие Системы качества
стандарту ISO 9000:2000 не означает, что продукция сертифи-
цированного предприятия выпускается ею с необходимым для
потребителя уровнем качества и обеспечивает сертифициро-
ванному предприятию успех в конкурентной борьбе и на
длительный период. Необходимо постоянно (как того требу-
ет TQM) работать над повышением качества управления,
продукции, услуг и т. п. Остановка чревата ускоренным от-
катом назад, снижением конкурентоспособности всех объек-
тов.
Регулирование хода реализации стратегии повышения кон-
курентоспособности организации — общая функция управле-
ния реализацией стратегии, направленная на ее адаптацию к
изменениям во внешней среде и во внутренней структуре ор-
ганизации.
Задачи регулирования хода реализации стратегии:
• мониторинг изменений во внешней среде (политическая
обстановка, тенденции научно-технического прогресса в стра-
не и мире, законодательство, налоговая и таможенная систе-
ма, экология, конкуренция и т.д.);
• мониторинг изменений во внутренней структуре орга-
низации (миссия, потенциал, организационная структура и
культура, инновационная политика, конкурентоспособность
и т.д.);
• комплексная диагностика организации — анализ, оценка,
нахождение ее слабых мест и конкурентных преимуществ в пра-
вовой, технологической, экономической, социальной, управ-
r 500 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ организации
ленческой деятельности, подготовка предложений по сокраще-
нию слабых мест и усилению конкурентных преимуществ;
• анализ результатов оперативного контроля хода реализа-
ции проектов и стратегии в целом;
• технико-экономическое обоснование предложений по
изменению параметров проектов и стратегии в целом;
• внесение изменений в проекты и стратегию повышения
конкурентоспособности организации.
Одним из важнейших вопросов эффективной реализации
стратегии является стимулирование выполнения заданий тре-
буемого объема, качества, в установленные сроки, без превы-
шения запланированных затрат. Из перечисленных критериев
приоритетным является качество как важнейший фактор кон-
курентоспособности. Интересны рекомендации Э. Деминга в
области стимулирования труда:
1. Награждать перспективные решения, а не сиюминутные.
2. Награждать тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто его
избегает.
3. Награждать творческую работу, а не слепое подчинение.
4. Награждать за результат работы, а не за объем.
5. Награждать упрощение, а не бесполезные усложнения.
6. Награждать качество, а не быструю работу.
7. Награждать тех, кто работает друг с другом, а не против
ДРУГ друга.
Отдельные вопросы разработки и реализации программ
изложены в специальной литературе [11, 14, 27, 29, 42 и др.].
В заключение отметим, что по программно-целевому пла-
нированию некоторая литература имеется. Однако вопросы
реализации программ в литературе освещены слабо. А по раз-
работке и реализации стратегии повышения конкурентоспо-
собности организации (и других объектов) данная книга явля-
ется, как нам известно, единственной.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Для ускорения решения проблем конкурентоспособно-
сти необходимы методические рекомендации по разработке и
реализации стратегии повышения конкурентоспособности
организации (по аналогии с «Методическими рекомендация-
ми по реформированию предприятий», утвержденными Ми-
реализация стратегии повышения КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 501
нистерством экономического развития и торговли РФ, но бо-
лее высокого качества), утвержденные Правительством РФ.
2. Механизм реализации стратегии повышения конкурен-
тоспособности организации должен разрабатываться с приме-
нением системного, комплексного и других подходов, а сама
стратегия — научно обоснована.
3. Одной из важнейших функций управления реализацией
стратегии следует считать оперативное регулирование, за ко-
торым должны быть закреплены задачи мониторинга измене-
ний во внешней среде и внутренней структуре системы, ком-
плексной диагностики системы, анализа результатов опера-
тивного контроля, обоснования и внесения изменений в
стратегию повышения конкурентоспособности организации.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Какое место занимает функция «реализация» в управлении
стратегией?
2. Из каких компонентов состоит механизм реализации страте-
гии повышения конкурентоспособности организации?
3. Какова примерная структура затрат по стадиям жизненного
цикла товара?
4. Какая роль отводится первой стадии жизненного цикла това-
ра — стратегическому маркетингу — в разработке стратегии повыше-
ния конкурентоспособности?
5. Из каких компонентов состоит функция обеспечения стратегии?
6. Раскройте состав исполнителей стратегии.
7. Какова роль качества управленческих решений в механизме
реализации стратегии?
8. Перечислите принципы организации процессов по реализации
стратегии.
9. Чем отличается организационная структура предприятия, по-
строенная по проблемно-целевому принципу, от функциональной
структуры?
10. Раскройте сущность маркетингового подхода к формирова-
нию механизма реализации стратегии.
11. Каким образом можно повысить адаптивность организации к
внешней среде?
12. Назовите главные принципы работы руководителей высшего
звена.
13. Перечислите принципы рационализации процессов.
14. Из каких компонентов состоит психологический портрет лич-
ности?
15. Из каких компонентов состоит научная организация труда?
502 МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
16. Раскройте сущность и область применения СПУ.
17. Как определяется критический путь в СПУ?
18. Как строится оперограмма и область ее применения?
19- Как строится ленточный график и область его применения?
20. Назовите объекты контроля в программах, проектах, стра-
тегиях.
21. Раскройте стадии комплексного контроля.
22. Как проводится аудит качества?
23. Раскройте задачи регулирования.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ,
ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ
Дайте понятиям точное толкование, и вы освобо-
дите мир от половины заблуждений.
Р. Декарт
Адаптация — приспособление системы и ее компонентов к
изменяющимся условиям внешнего окружения. Адаптация
может быть активной (воздействие системы на среду) и пас-
сивной (реагирование на изменение среды).
Аккредитация — официальное признание органом по ак-
кредитации компетентности физического или юридического
лица выполнять работы в определенной области оценки соот-
ветствия (ФЗ «О техническом регулировании»).
Анализ — разложение целого на элементы и последующее
установление взаимосвязей между ними с целью повышения
качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, плани-
рования и оперативного управления реализацией управленче-
ского решения по развитию объекта. Задачи анализа: опреде-
ление тенденций и показателей, характеризующих состояние
и динамику изучаемого объекта и элементов, его составляю-
щих; сравнение численных значений показателей со значе-
ниями другого периода, другого объекта, с нормативным уров-
нем; формулирование выводов, служащих основой для приня-
тия эффективных управленческих решений.
Анализ конкурентных преимуществ — комплексный анализ,
имеющий целью изучение слабых и сильных сторон организа-
ции (страны), ее возможностей и угроз ее положению на рын-
ке. На основе прогнозных оценок, полученных в ходе анализа,
устанавливаются цели и разрабатываются стратегии.
Анализ ресурсоемкое™ объекта — анализ структурных, аб-
солютных, относительных и удельных показателей, характе-
ризующих расход ресурсов по стадиям жизненного цикла объ-
екта с целью выявления факторов экономии ресурсов.
Анализ ситуации — изучение параметров управляемого
объекта, сложившихся внешних факторов и конкретных си-
туаций его функционирования при разработке или реализа-
ции управленческого решения.
Аудит качества — систематическая и независимая экспер-
тиза (оценка) качества реализации стратегии, которая подраз-
деляется на: а) аудит систем менеджмента качества; б) аудит
качества производственного процесса; в) аудит качества управ-
ления; г) аудит качества продукции; д) аудит качества сервиса
потребителей.
Безопасность продукции, процессов производства, эксплуа-
тации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (да-
лее — безопасность) — состояние, при котором отсутствует
«недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни
или здоровью граждан, имуществу физических или юридиче-
ских лиц, государственному или муниципальному имуществу,
окружающей среде, жизни или здоровью животных и расте-
ний» (ФЗ «О техническом регулировании»).
Безотказность — свойство товара, характеризующее спо-
собность сохранять работоспособность в течение некоторого
периода времени. К показателям безотказности относятся, на-
пример, вероятность безотказной работы, средняя наработка
до первого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов.
Брэнд — это торговая марка конкурентоспособного товара,
услуги или организации, популярная в течение длительного
времени среди определенной группы потребителей, удовле-
творяющая их ожидания.
Виртуальный подход заключается в применении сети Ин-
тернет, сотовой связи и других средств электронной связи с
целью формирования виртуальных организационных струк-
тур, получения, обработки, использования и передачи инфор-
мации для удовлетворения соответствующих потребностей при
возможности действовать на местном уровне, а конкурировать
в глобальном масштабе без прямых контактов с клиентами и
партнерами, виртуально преодолевая огромные расстояния.
Внешнее окружение организации — совокупность различ-
ных систем или их компонентов, имеющих с организацией
конкретные коммуникационные и/или коммерческие связи,
обеспечивающие ее функционирование и развитие. Внешнее
окружение включает вход, выход системы, связь с внешней
средой и обратную связь.
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЫШ СТРзМГЦЯ
Внешняя среда организации — компоненты макро-, мезо- и
микросреды организации, оказывающее прямое или косвен-
ное влияние на устойчивость, эффективность и конкуренто-
способность.
Воспроизводственно-эволюционный подход к управлению —
подход, ориентированный на постоянное возобновление про-
изводства товара для удовлетворения потребностей конкрет-
ного рынка с меньшими (по сравнению с лучшим аналогич-
ным объектом на данном рынке) совокупными затратами на
единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводствен-
ного подхода являются: 1) применение опережающей базы
сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактов-
ка закона экономии времени как экономии суммы прошлого,
живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на еди-
ницу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи
воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой
и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по
качеству и количеству воспроизводство элементов внешней
среды.
Воспроизводственный цикл товара — динамика сменяемо-
сти выпускаемой, проектируемой и перспективной модели
товара в координатах времени и программы выпуска товаров
каждой модели. Воспроизводство товаров может осуществ-
ляться по одному из типов в зависимости от количества од-
новременно реализуемых стратегий (повышение качества,
снижение цены, снижение себестоимости, увеличение про-
граммы, освоение нового рынка). Типы воспроизводства то-
варов: простое воспроизводство (без инноваций), простое
воспроизводство товаров повышенного качества, простое
воспроизводство по сниженной цене, простое воспроизводст-
во нового товара, расширенное воспроизводство нового това-
ра по новой технологии для старых и новых рынков (самый
сложный тип воспроизводства) и другие сочетания стратегий
организации.
Всеобщее управление качеством (TQM) — концепция, пре-
дусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо
скоординированное применение систем и методов управле-
ния качеством во всех сферах деятельности от исследований и
разработок до послепродажного обслуживания при участии
руководства и служащих всех уровней и при рациональном
использовании технических возможностей.
Глобальный подход — заключается в том, что развитие но-
вых информационных технологий на основе электронной связи
позволило значительно упростить международную интегра-
цию и кооперацию. Скорость заключения контрактов и осу-
ществления сделок резко возросла. Современные коммуника-
ции способствуют динамичному и эффективному развитию
бизнеса, так как становятся реальностью конкурентные пре-
имущества в любой точке Земли. Сущность глобального под-
хода заключается в том, что при формулировании и решении
большинства проблем обеспечения конкурентоспособности
крупных объектов точка обзора мысленно должна быть над
глобальной системой, а не на уровне, где находится анализи-
руемый объект. По сути, обзор должен отвечать требованиям
системности, логичности, комплексности в рамках мирового
сообщества.
Деловой подход — является наиболее комплексным (по-
сле системного) и сложным, так как у каждого свое понима-
ние этого подхода, связанное с индивидуальным характером
воспитания и образования. Полнота и глубина практическо-
го применения делового подхода при разработке управлен-
ческого решения определяется объективными (для лица,
принимающего или выполняющего решения) и субъектив-
ными факторами. Полнота и глубина его применения (со-
блюдения) будет определяться внешней средой и человеком
(группой).
Дерево целей — структурированная, построенная по иерар-
хическому принципу (ранжированная по уровням) совокуп-
ность целей системы, программы, плана, в которой выделены:
главная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели
первого, второго уровня и т. д. («ветви дерева»).
Директивный подход — заключается в регламентации функ-
ций,'прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, про-
должительности, элементов системы менеджмента в норма-
тивных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты,
инструкции, планы, программы, положения, методики и т. п.).
Жизненный цикл продукции (новшества) — период времени
от зарождения идеи, ее практического воплощения, производ-
ства продукции, ее практического использования, до снятия с
эксплуатации и замены новой моделью. Жизненный цикл
продукции (новшества) принято делить на следующие этапы:
1) стратегический маркетинг; 2) научно-исследовательские и
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 507
опытно-конструкторские работы; 3) организационно-техно-
логическая подготовка нового производства; 4) производство;
5) сервис потребителей; 6) эксплуатация и ремонт; 7) утилиза-
ция продукции и замена ее новой моделью.
Закон — отражение объективных и устойчивых связей ме-
жду компонентами системы, проявляющихся в природе, об-
ществе, человеческом мышлении.
Закон возвышения потребностей человека — это объектив-
ный закон, в соответствии с которым в мире происходит про-
цесс увеличения количества видов (наименований, разновид-
ностей) и изменение структуры (в пользу качества) потреби-
тельских товаров и услуг. Количество видов товаров и услуг
удваивается примерно через 10 лет, их объемы в натуральном
выражении и структура изменяются дифференцированно по
каждой ассортиментной группе товаров и самостоятельных
услуг. При этом темпы возвышения потребностей на эксклю-
зивные товары и услуги престижного качества (роскошь) при-
мерно в два раза выше темпов возвышения потребностей на
дешевые товары и услуги низкого качества для бедных слоев
населения.
Закон зависимости между предложением и спросом характе-
ризует динамику изменения объемов производства (продаж)
и спроса на товар при изменении его цены (при неизменном
качестве).
Закон единства анализа и синтеза предполагает рассмотре-
ние в диалектическом единстве процессов структуризации,
детализации, разделения, специализации, т. е. анализа, с об-
ратными процессами соединения, укрупнения, универсализа-
ции, т. е. синтеза. Сначала проводится анализ, потом — син-
тез. Учет требований рассматриваемого закона необходим на
всех этапах развития организаций живой и неживой природы,
социально-экономических и технических систем.
Закон наименьших гласит, что «структурная устойчивость
целого определяется наименьшей его частичной устойчиво-
стью. Суммарная устойчивость комплекса (системы) по отно-
шению к данной среде есть сложный результат частичных ус-
тойчивостей разных частей этого комплекса по отношению к
направленным на них воздействиям».
Закон конкуренции — объективный процесс «вымывания» с
рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с кото-
рым в мире происходит объективный процесс повышения ка-
508 приложение
чества продукции и снижения ее удельной цены. Допустим,
однородную продукцию выпускают 6 фирм. Сравнивать про-
дукцию фирм можно по показателю удельной цены как от-
ношение цены к полезному эффекту, отражающему отдачу
потребительских свойств продукции в конкретных условиях.
Допустим, что первоначально отстающей фирмой оказалась
фирма 1, у которой была самая высокая удельная цена. Поэто-
му фирма 1 приняла стратегию перехода на вторую модель
продукции с лучшим показателем удельной цены. Аналогично
поступили фирмы 2—4. Фирма 5 не успела перейти на новую
модель, старую модель фирмы перестали покупать, и фирма 5
обанкротилась. Ее место на рынке заняла фирма 7, сразу осво-
ившая конкурентоспособную продукцию, и т.д.
Закон масштаба — закон, согласно которому увеличение
масштаба производства продукции за счет ее унификации или
реализации других факторов ведет к снижению себестоимо-
сти. Существует точка насыщения, когда при увеличении про-
граммы выпуска себестоимость (трудоемкость) продукции не
снижается, так как этот фактор исчерпал себя.
Закон пропорциональности отражает необходимость соот-
ношения между частями целого, а также их соразмерность, со-
ответствие или зависимость.
Закон самосохранения: любая естественная или искусст-
венная система стремится сохранить себя как целостное об-
разование и, следовательно, экономнее использовать свой
ресурс.
Закон синергии проявляется в том, что сумма свойств сис-
темы не равна сумме свойств ее компонентов. Под свойством
компонента понимается характеризующий его состав пара-
метров, их взаимозависимость, изменение во времени. При
высокой организованности системы сумма свойств системы
будет выше суммы свойств ее компонентов. Разность между
суммой свойств системы и суммой свойств ее компонентов
называется синергическим эффектом, дополнительным эффек-
том созидательного взаимодействия компонентов. При низ-
кой организованности системы сумма ее свойств будет мень-
ше суммы свойств компонентов.
Закон убывающей доходности показывает, что на получе-
ние каждой последующей единицы эффективности требуется
больше единиц затрат, чем на получение предыдущей едини-
цы эффективности.
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 509
Закон упорядоченности утверждает, что главным связую-
щим элементом системы является упорядоченная информа-
ция. Упорядоченность — характеристика системы, отражаю-
щая наличие определенным образом установленных взаимо-
связей, обеспечивающих порядок, организованность во всем,
устойчивость функционирования системы. Достигнутую упо-
рядоченность можно охарактеризовать с помощью количест-
венных и качественных оценок.
Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах производ-
ства и потребления показывает, что любая социально-эконо-
мическая или техническая система за свой жизненный цикл
проходит сферу производства и потребления.
Закон экономии времени — закон экономии суммы затрат
прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эф-
фекта товара за его жизненный цикл. Этот закон отражает
экономические процессы в динамике, за весь жизненный
цикл товара.
Закономерность — объективно существующая устойчивая
связь между явлениями, компонентами, факторами и их при-
чинами. Закономерности выявляются в результате обобщения
фактов в определенной области.
Идентификация продукции — установление тождественно-
сти характеристик продукции ее существенным признакам.
Инвестиции — вложения средств с целью сохранения и
увеличения капитала, получения дохода. По экономиче-
ской сущности и целям инвестиции подразделяются на ре-
альные и финансовые. Реальные инвестиции — это вложе-
ния средств в приобретение (аренду) земли, основные фон-
ды и оборотные средства, нематериальные и другие активы.
Финансовые инвестиции — это покупка ценных бумаг раз-
личных эмитентов.
Инновация — конечный результат внедрения новшества с
целью изменения объекта управления и получения экономи-
ческого, социального, экологического, научно-технического
или другого вида эффекта.
Инновационный подход заключается в ориентации разви-
тия любых объектов на активизацию инновационной дея-
тельности, обеспечивающую ресурсосбережение, повышение
конкурентоспособности и в конечном счете качества жизни
населения. Факторы производства и инвестиции являются
средствами инновационной деятельности.
ШШЮЖЕНИЕ
Интеграционный подход к управлению нацелен на исследова-
ние и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистема-
ми и компонентами системы управления; б) между стадиями
жизненного цикла объекта управления (стратегический марке-
тинг, НИОКР, организационно-технологическая подготовка
производства, производство и т. д.); в) между уровнями управле-
ния по вертикали (страна, регион, город, фирма, ее подразделе-
ния); г) между субъектами управления по горизонтали.
Качество — совокупность свойств и характеристик товара
или другого объекта, которые придают ему способность удов-
летворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Качество документа — степень соответствия параметров
данного документа требованиям, предъявляемым к оформле-
нию, содержанию, возможности его использования по назна-
чению, сопоставимость исходной информации, применению
современных методов и подходов, обоснованности управлен-
ческого решения.
Качество жизни человека — это системное понятие, харак-
теризующее конечный результат качества работы законода-
тельной, исполнительной и судебной власти государства. Фак-
тические показатели качества жизни; среднедушевой доход
населения; уровень удовлетворения потребностей человека
(материальных, духовных, социальных); условия труда, среды
обитания и рекреации человека; степень обеспечения ком-
плексной безопасности, свободы и равноправия человека;
уровень интеллектуального, культурного и физического раз-
вития человека; уровень безработицы; продолжительность жиз-
ни человека.
Качество изготовления продукции (выполнения работы) —
степень соответствия изготовленной продукции (выполнен-
ной работы) требованиям технологической документации, до-
говору.
Качество информации для разработки управленческого реше-
ния — степень соответствия сведений о внутреннем и внеш-
нем состоянии управляемой системы требованиям, предъяв-
ляемым управляющей системой, которая осуществляет оценку
ситуации и разработку управленческих решений. Требования,
предъявляемые к информации: достоверность, системность,
своевременность, сопоставимость.
Качество инфраструктуры региона — совокупность пара-
метров (показателей) отраслей инфраструктуры региона, удов-
'• = понятийныйлвплрат,
летворяющих физиологические, социальные и духовные по-
требности человека, а также производственные потребности
фирм, организаций, учреждений, находящихся на территории
региона. Параметры отраслей должны отвечать международ-
ным, национальным стандартам, регламентам, нормативам и
требованиям по экологичности, безопасности, адаптивности
и рациональному использованию ресурсов.
Качество плана — совокупность параметров плана, отве-
чающих принципам и научным подходам к планированию и
обеспечивающих минимальное отклонение запланированных
значений параметров от фактических, полученных в результа-
те реализации плана.
Качество системы управления организацией — комплексный
показатель, определяющий возможность достижения и нара-
щивания конкурентных преимуществ организации.
Качество системы управления организацией, факторы: удель-
ный вес управленческого персонала и специалистов организа-
ции, имеющих ученую степень по данной сфере деятельности;
средняя образованность всего персонала организации; теку-
честь управленческого персонала организации; уровень авто-
матизации управления организацией; количество и глубина
применяемых к управлению научных подходов, принципов,
методов.
Качество стратегии повышения конкурентоспособности орга-
низации — совокупность параметров стратегии, обеспечиваю-
щих повышение (достижение определенного уровня) конку-
рентоспособности организации на основе применения при ее
разработке инструментов новой экономики.
Качество управленческого решения — совокупность пара-
метров решения, удовлетворяющих запросы конкретных по-
требителей и обеспечивающих его реализацию.
Комплексный подход к управлению — подход, учитываю-
щий технические, экологические, экономические, организа-
ционные, социальные, психологические и другие аспекты
управления в их взаимосвязи.
Конкурентное преимущество — превосходство объекта управ-
ления или высокая компетентность субъекта в какой-либо об-
ласти деятельности по сравнению с конкурентами. Фактор
конкурентного преимущества — конкретный компонент внеш-
ней или внутренней среды объекта (субъекта), по которому он
превосходит конкурента. Факторы могут быть тактическими и
стратегическими, техническими, экономическими, организа-
ционными, социальными, психологическими и др.
Конкурентный рынок — товарный рынок, на котором пред-
ставлено множество продавцов и покупателей и есть возмож-
ность свободного назначения цены.
Конкурентное преимущество системы — какая-либо экс-
клюзивная ценность, которой обладает система и которая дает
ей превосходство перед конкурентами.
Конкурентные преимущества систем, классификация по при-
знакам: отношение к глобальной системе; сфера возникнове-
ния преимущества; содержание фактора преимущества; время
реализации преимущества; место реализации преимущества;
вид получаемого конечного результата.
Конкурентоспособность государства — это его способность
обеспечивать эффективную интеграцию в мировое хозяйство,
эффективное и качественное функционирование всех госу-
дарственных, коммерческих и других структур по обеспече-
нию комплексной безопасности и высокого качества жизни
населения.
Конкурентоспособность менеджера — преимущество менед-
жера по отношению к другому менеджеру, характеризующееся
умением разработать систему обеспечения конкурентоспособ-
ности данного объекта, управлять коллективом по достиже-
нию целей системы. Требования, предъявляемые к менедже-
ру: знание и применение современных методов исследований
и разработок, методов формирования коллектива, организа-
ции и мотивации труда, укрепление здоровья и повышение
уровня культуры.
Конкурентоспособность объекта — это его способность кон-
курировать (управлять своими конкурентными преимущест-
вами, соперничать) с аналогичными объектами на данном
рынке в данное время.
Конкурентоспособность фирмы (организации) — способность
фирмы выпускать конкурентоспособную продукцию, ее пре-
имущество по отношению к другим фирмам данной отрасли
внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность
фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, от-
носящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих анало-
гичные товары (услуги). Оценка степени конкурентоспособ-
ности фирмы заключается в первую очередь в выборе базовых
объектов для сравнения, в выборе фирмы — лидера, которая
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, поллзлташ стияпя JFJ3
должна обладать следующими параметрами: 1) соизмеримо-
стью характеристик выпускаемой продукции по идентичности
потребностей, удовлетворяемых с ее помощью; 2) соизмери-
мостью сегментов рынка, для которых предназначена выпус-
каемая продукция; 3) соизмеримостью фазы жизненного цик-
ла, в которой функционируют фирмы.
Конкурентоспособность региона (города) — это его способ-
ность создавать требуемые политические, экономические, эко-
логические, социальные, инновационные и другие условия
для выполнения государственными органами управления сво-
их функций по обеспечению эффективной и качественной ра-
боты государственных, коммерческих и других структур, по
гармоничному развитию личности и повышению качества
жизни населения.
Конкурентоспособность страны характеризует степень раз-
вития всех составляющих народно-хозяйственного комплекса
страны и уровень жизни населения по сравнению с другими
странами.
Конкурентоспособность технологии — способность данной
технологии конкурировать с другими аналогичными техноло-
гиями или не иметь аналогов, обеспечить изготовление каче-
ственной и экономичной продукции в соответствии с конст-
рукторско-технологической документацией, не снизив каче-
ства входа системы. Требования к технологии: мобильность,
оптимальность уровня автоматизации процессов, минималь-
ные потери ресурсов.
Конкурентоспособность товара — это степень реального
или потенциального удовлетворения им конкретной потреб-
ности по сравнению с аналогичными товарами, представлен-
ными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет
способность товара выдерживать конкуренцию по сравнению
с аналогичными товарами на данном рынке.
Конкуренция — это процесс соперничества субъектов по
поводу реализации своих конкурентных преимуществ на
конкретном рынке (территории) в конкретное время ради
достижения поставленных целей или удовлетворения по-
требностей. Конкуренция является движущей силой разви-
тия субъектов и объектов управления, общества в целом.
Конкуренция, методы: на основе критерия качества объекта
(неценовая), на основе критерия качества сервиса потребите-
лей, на основе цены (ценовая), на основе снижения эксплуа-
If
ПРИЛОЖЕНИЕ
тационных затрат, на основе использования нескольких мето-
дов (интегральная).
Конкуренция, формы: предметная — между объектами од-
ной группы и функциональная — между объектами — замени-
телями.
Контроль реализации СПКО — это совокупность методов и
средств оперативного учета и контроля степени выполнения
целевых заданий стратегии (инновационных проектов), пока-
зателей качества работ и продукции, расхода ресурсов, соблю-
дения графика выполнения работ.
Логический подход предусматривает анализ при формирова-
нии решений принципов диалектической и формальной логики.
Маркетинговый подход — подход, предусматривающий ори-
ентацию управляющей подсистемы на внешних и внутренних
потребителей при решении любых задач в условиях рыночных
отношений. Приоритеты выбора критериев маркетинга: 1) по-
вышение качества объекта в соответствии с нуждами потреби-
телей; 2) повышение качества сервиса потребителей; 3) эконо-
мия ресурсов у потребителей за счет повышения качества;
4) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масшта-
ба производства, научно-технического прогресса, применения
инструментов новой экономики.
Менеджмент — междисциплинарная наука, основанная на
исследовании влияния технических, экономических, органи-
зационных, экологических, психологических, социальных и
других аспектов на эффективность использования ресурсов и
конкурентоспособность принимаемых управленческих реше-
ний. Менеджмент — вид профессиональной деятельности по
организации процессов достижения системы целей, прини-
маемых и реализуемых с использованием инструментов новой
экономики и учетом человеческого фактора.
Методы управления персоналом — методы воздействия субъ-
екта управления (руководителя) на объект (исполнителя) по
практическому осуществлению целей управления. В зависи-
мости от степени свободы индивидуума как объекта управле-
ния методы управления подразделяются на три вида: 1) мето-
ды принуждения, когда объект имеет ограниченную свободу
действий и субъект управления принуждает его исполнять
свою волю; 2) методы побуждения, когда объект имеет
определенную свободу действий и субъект управления вынуж-
ден искать обоснованные мотивы для побуждения объекта
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 515
к выполнению заданий, его воли; 3) методы убеждения, когда
объект имеет значительную свободу действий, а субъект
управления должен воздействовать на объект с использовани-
ем логики, психологии, ставя во главу угла изучение психоло-
гического портрета личности и тенденции его развития.
Миссия — философия существования, стратегическая цель,
принципиальное назначение организации, отличающие ее от
других организаций и определяяющиее ее характер действий.
Содержание миссии организации: 1) философия (базовые
взгляды, принципы и ценности, система мотивов); 2) описа-
ние сферы деятельности, продукта организации; 3) цели орга-
низации (текущие и стратегические); 4) характеристика потен-
циала и технологий; 5) описание внутренней концепции, силь-
ных сторон организации, ее конкурентных преимуществ,
перспектив развития; 6) характеристика рынка, где работает
организация; 7) описание внешнего образа (имиджа) органи-
зации.
Новая экономика — это экономика знаний, новых инфор-
мационных технологий, качественных процессов, обеспечи-
вающих лидерство субъекта управления и конкурентоспособ-
ность выпускаемых товаров и услуг.
Новшество — оформленный результат фундаментальных,
прикладных исследований, разработок или эксперименталь-
ных работ в какой-либо сфере деятельности по повышению ее
эффективности. Новшества могут оформляться в виде: откры-
тий; изобретений; патентов; товарных знаков; рационализа-
торских предложений; документации на новый или усовер-
шенствованный продукт, технологию, управленческий или
производственный процесс; организационной, производст-
венной или другой структуры; ноу-хау; понятий; научных
подходов или принципов; документов (стандартов, рекомен-
даций, методик, инструкций и т. п.); результатов маркетинго-
вых исследований и т. д.
Нормативный подход к управлению — подход, заключаю-
щийся в установлении нормативов управления по всем под-
системам системы менеджмента. Нормативы должны уста-
навливаться по важнейшим элементам систем обеспечения
конкурентоспособности.
Нормирование — это процесс анализа состояния парамет-
ров (объектов нормирования) системы управления, разработ-
ки, согласования и утверждения норм и нормативов.
576 приложение.
Норма — это максимально или минимально (в зависимо-
сти от объекта нормирования) допустимое значение парамет-
ра объекта управления, требование, правило.
Норматив — это, как правило, поэлементная составляю-
щая нормы.
Ноу-хау — технические, управленческие или другие зна-
ния и практический опыт технического, коммерческого, фи-
нансового и иного характера, представляющие коммерческую
тайну и не оформляемые патентом.
Оптимизационный подход к управлению заключается в пе-
реходе от качественных оценок к количественным при помо-
щи методов исследования операций, инженерных расчетов,
статистических методов, экспертных оценок и др.
Организационно-технический уровень производства (ОТУП) —
компонент целевой подсистемы системы менеджмента, харак-
теризующийся результатами научно-технического прогресса и
инновационной политики на уровне организации, степенью
соответствия уровня технологии и организации процессов
требованиям входа системы.
Организация производственного процесса: 1) в пространст-
ве — способ сочетания основных, вспомогательных и обслу-
живающих процессов на территории организации по перера-
ботке ее «входа» в «выход»; 2) во времени — способ сочетания
во времени основных, вспомогательных и обслуживающих
процессов по переработке «входа» организации в ее «выход».
Параметры качества управленческого решения — совокуп-
ность параметров решения, удовлетворяющих потребителя.
К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инве-
стиций; вероятность реализации решения по показателям ка-
чества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической
модели фактическим данным.
Поведенческий подход сводится к изучению психологиче-
ского портрета личности и оказанию помощи работнику в
осознании его возможностей, творческих способностей на ос-
нове применения концепций поведенческих наук к построе-
нию и управлению фирмой. Основной задачей этого подхода
является повышение эффективности фирмы за счет улучше-
ния использования человеческих ресурсов. Правильное при-
менение науки о поведении всегда будет способствовать по-
вышению эффективности как отдельного работника, так и
фирмы в целом.
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 517
Подход ценителя эксклюзивного сервиса — подход покупа-
теля к покупке товара (услуги), ожидающего, что: 1) изготови-
тель на стадии стратегического маркетинга изучил его потен-
циальную потребность; 2) разработчик и изготовитель при-
менили научные методы управления; 3) продавец честен и
профессионален; 4) документация (стандарты, технические
условия, сертификат, паспорт, инструкция по эксплуатации и
др.) объективно отражает уровень качества товара, качество
будущего сервиса, безопасность его применения, ресурсоем-
кость в сфере потребления и др. параметры; 5) изготовитель,
торговая и сервисная организации не временщики, а постоян-
ные профессиональные партнеры, стремящиеся качественно,
с минимальными затратами и своевременно удовлетворить
потребности потребителя; 6) власть защитит покупателя от
несправедливости.
Показатели (свойства) качества товара: назначение, на-
дежность; экологичность; эргономичность; эстетичность; тех-
нологичность; уровень унификации и стандартизации; па-
тентоспособность и патентная чистота; совместимость и
взаимозаменяемость; безопасность использования; показате-
ли сертификации.
Показатели качества сервиса потребителей товара: имидж
(брэнд) организации-изготовителя и продавца; юридическая
надежность изготовителя и продавца; финансовая надежность
(устойчивость) изготовителя и продавца; качество информа-
ции о товаре и изготовителе (документация, реклама и т.п.);
качество упаковки товара; качество обслуживания покупателя
торговой организацией; качество доставки и монтажа товара;
качество гарантийного обслуживания потребителя; качество
ремонта (восстановления) товара; качество мониторинга и ди-
агностики рыночного механизма; значимость рынков, на ко-
торых представлен данный товар. Этот перечень можно ис-
пользовать также для оценки конкурентоспособности систе-
мы сервиса потребителей.
Показатели конкурентоспособности персонала как объекта
системы (организации): конкурентоспособность (брэнд) орга-
низации, в которой работает работник; наследственные кон-
курентные преимущества; деловые качества; интеллигентность;
коммуникабельность; организованность; возраст, состояние
здоровья.
518 ПРИЛОЖЕНИЕ
Показатели конкурентоспособности персонала как само-
стоятельного объекта: те же, что и для персонала как объекта
системы, за исключением первого показателя.
Показатели конкурентоспособности товара как объекта сис-
темы: качество внешней среды; качество процессов на всех
уровнях управления; качество товара; качество сервиса потре-
бителей товара; цена товара; затраты на эксплуатацию (ис-
пользование) товара.
Показатели конкурентоспособности товара как самостоя-
тельного объекта (в статике): качество товара; качество серви-
са потребителей товара; цена товара; затраты на эксплуатацию
(использование) товара.
Показатели ресурсоемкое™ товара, абсолютные: затраты на
стратегический маркетинг (на единицу товара); затраты на
НИОКР (на единицу товара); затраты на организационно-тех-
нологическую подготовку производства нового товара (на
единицу); затраты на производство единицы товара; затраты
на продажу, сервисное обслуживание покупателя; затраты на
эксплуатацию (использование товара); затраты на восстанов-
ление (ремонт) товара; затраты (экономия) на утилизацию
товара.
Показатели назначения товара — показатели качества то-
вара, характеризующие его отдачу, использование по назначе-
нию на конкретном рынке. Например, годовая (или за нор-
мативный срок службы) производительность транспортного
средства; размер экрана, контрастность, яркость цветов, авто-
матичность управления, надежность телевизора и т.д.
Показатели надежности товара — показатели качества то-
вара, характеризующие его безотказность, ремонтопригод-
ность, сохраняемость свойств и долговечность.
Показатели стандартизации и унификации товара — показа-
тели качества, характеризующие удельный вес стандартных
составных частей изделия, рациональную их повторяемость и
заимствование. Например, удельный вес стандартных состав-
ных частей (без крепежных изделий) в товаре, коэффициент
межпроектной унификации компонентов товара, коэффици-
ент повторяемости составных частей и др.
Показатели технологичности товара — показатели качества,
которые характеризуют, насколько адекватно конструкция учи-
тывает требования технологии и организации освоения, про-
изводства, транспортировки, технического обслуживания и
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 519
ремонта товара. Например, коэффициент блочности конст-
рукции (характеризует удельный вес легкоотделяемых блоков
и агрегатов, выполняющих самостоятельную функцию), ко-
эффициент межпроектного заимствования компонентов объ-
екта, коэффициент унификации (заимствования) технологи-
ческих процессов изготовления данного товара, удельный вес
деталей товара с механической обработкой, коэффициент
прогрессивности технологических процессов и др.
Показатели экологичности товара — показатели, характе-
ризующие уровень вредного воздействия товара на окружаю-
щую среду и здоровье человека. Например, содержание вред-
ных примесей (элементы, окислы, металлы и т. п.) в продуктах
сгорания двигателей различных машин; выбросы вредных
веществ в атмосферу, воду, почву (включая недра земли), осу-
ществленные химическими, нефтехимическими, горно-добы-
вающими, металлургическими, энергетическими, деревообра-
батывающими, пищевыми и другими производствами; радио-
активность функционирования атомных электростанций и
подобных атомных объектов; уровень шума, вибрации и энер-
гетического воздействия транспортных средств. Большинство
из перечисленных показателей регламентируется и контроли-
руется международными органами.
Показатели эргономичности товара — показатели качества,
которые используются при определении соответствия товара
эргономическим требованиям, предъявляемым к размерам,
форме, цвету объекта и элементам его конструкции, к взаим-
ному расположению элементов и т. п. Показатели эргоно-
мичности подразделяются на гигиенические, антропометри-
ческие, физиологические, психофизиологические, психоло-
гические.
Показатели эстетичности товара — показатели качества, ха-
рактеризующие свойство товара оказывать влияние на чувст-
венное восприятие человеком всего изделия в целом с точки
зрения его внешнего вида (например, форма, гармония, ком-
позиция, стиль, цвет и др.).
Полезный эффект — отдача объекта, интегральный показа-
тель как система используемых в конкретных условиях част-
ных показателей качества объекта (показатели назначения,
надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовле-
творяющих конкретную потребность. Другими словами, по-
лезный эффект — это совокупность свойств объекта, исполь-
ПРИЛОЖЕНИЕ
зуемых для выполнения конкретной работы конкретным по-
требителем, а качество — это потенциальный полезный эффект
для нескольких групп потребителей. Полезный эффект ис-
пользования объекта конкретным потребителем, как правило,
меньше интегрального показателя качества объекта. Полез-
ный эффект — это одна сторона объекта (товара). Другой его
стороной являются совокупные затраты за весь жизненный
цикл объекта, которые нужно понести, чтобы получить от
объекта полезный эффект. Неправомерно в полезный эффект
включать показатели ресурсоемкости товара.
Показатели стратегической конкурентоспособности органи-
зации как социально-экономической системы: уровень конку-
рентоспособности города (пункта), в котором находится орга-
низация; уровень качества управления организацией; удель-
ные затраты на инновационную деятельность в процентах от
чистой прибыли; интегрированность стадий жизненного
цикла выпускаемых товаров; уровень развития маркетинга;
размер инвестиций в подготовку и переподготовку кадров в
процентах от чистой прибыли; прогрессивность процессов
(информационных, финансовых, внешнеэкономических, ло-
гистических, производственных, управленческих, социальных
и др.); тенденции лицензионной деятельности и формирова-
ния патентного фонда; тенденции обновления потенциала ор-
ганизации; качество процессов по охране окружающей среды.
Этот перечень показателей примерный, типовой. Каждая орга-
низация должна определять их индивидуально, для ликвида-
ции «узких мест».
Показатели фактической конкурентоспособности организа-
ции как социально-экономической системы (а не самостоя-
тельного объекта): уровень конкурентоспособности товаров и
услуг организации на конкретном рынке; значимость рынков,
на которых реализуется товар (1 — для развитых стран, 0,5 —
на национальном рынке, 0,7 — на остальных рынках); удель-
ный вес товара в объеме продаж (ассортимент).
Показатели стратегической и фактической конкурентоспо-
собности отрасли определяются как средневзвешенные пока-
затели, соответственно, стратегической и фактической конку-
рентоспособности примерно 70% (по объему продаж) органи-
заций отрасли.
Показатели стратегической конкурентоспособности региона:
расходы из всех официальных источников в развитие человека
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 521
(образование, культура, здравоохранение), % от суммы всех
источников; инвестиционная активность в регионе; актив-
ность малого бизнеса; состояние окружающей среды в регио-
не; эффективность использования природных и производст-
венных ресурсов; индекс развития человеческого потенциала;
уровень политической стабильности в регионе; уровень ком-
плексной безопасности человека.
Показатели фактической конкурентоспособности региона:
экспорт, % ВРП; удельный вес (по объему продаж) предпри-
ятий региона, конкурентоспособных на международном рын-
ке, %; то же на национальном рынке; удельный вес убыточных
предприятий; ВРП на душу населения; уровень безработицы в
регионе; отношение средней заработной платы в регионе к
средней заработной плате в стране; отношение доходов 10%
самых богатых к 10% самых бедных; уровень потребления че-
ловеком материальных благ и услуг; средняя продолжитель-
ность жизни в регионе; качество жизни населения региона.
Показатели (обобщающие) стратегической конкурентоспо-
собности страны: качество правового обеспечения управления
экономикой страны; качество образования; степень использо-
вания инструментов новой экономики; инновационная ак-
тивность в стране; качество инфраструктуры страны и др.
Показатели (обобщающие) фактической конкурентоспособ-
ности страны: качество образования (в части удовлетворения
духовных потребностей) и культуры; качество инфраструктуры
страны; качество воспроизводственной и инновационной по-
литики государства; степень обеспечения суверенитета стра-
ны; степень обеспечения комплексной безопасности страны и
человека; качество жизни населения страны и др.
Показатели качества жизни человека: среднедушевой до-
ход; уровень удовлетворения потребностей человека; условия
труда, среды обитания и рекреации человека; степень обеспе-
чения комплексной безопасности, свободы и равноправия че-
ловека; уровень интеллектуального, культурного и физическо-
го развития человека; уровень безработицы; продолжитель-
ность жизни человека. Улучшение этих показателей возможно
только при реализации стратегических факторов обеспечения
качества жизни.
Потенциал организации — это суммарная стоимость ее ос-
новного, оборотного и человеческого капитала, патентного
фонда и ноу-хау, информационных технологий, брендов и
522 ПРИЛОЖЕНИЕ
других конкурентных преимуществ организации в сферах нау-
ки, техники, технологии и управления, обеспечивающих ей
конкурентоспособность.
Принцип — основное, исходное положение теории, прави-
ло деятельности юридического лица в какой-либо сфере или
правило поведения личности.
Принцип единства теории и практики управления — прин-
цип организации управления и решения практических задач,
опирающийся на современные знания и теоретические иссле-
дования в области менеджмента.
Принцип непрерывности — принцип рациональной органи-
зации процессов, определяемый отношением рабочего време-
ни к общей продолжительности процесса.
Принцип параллельности — принцип рациональной орга-
низации процессов, характеризующий степень совмещения
операций во времени. Виды сочетания операций: последова-
тельное, параллельное и параллельно-последовательное.
Принцип пропорциональности — принцип, выполнение ко-
торого обеспечивает равную пропускную способность разных
рабочих мест одного процесса, пропорциональное обеспече-
ние рабочих мест информацией, материальными ресурсами,
кадрами и т. д.
Принцип прямоточности — принцип рациональной органи-
зации процессов, характеризующий оптимальность пути про-
хождения предмета труда, информации и т. п.
Принципы планирования: 1) ранжирование объектов по их
важности; 2) вариантность плана; 3) сбалансированность пла-
на; 5) преемственность стратегического и текущего планов;
6) социальная ориентация плана (обеспечение экологичности,
эргономичности и безопасности); 7) автоматизация системы
планирования; 8) обеспечение обратной связи системы пла-
нирования в цикле управления; 9) экономическая обоснован-
ность плановых показателей; 10) применение к планированию
научных подходов; 11) адаптивность к ситуациям.
Принципы работы руководителя высшего звена как субъекта
управления: 1) соблюдение принципов управления экономи-
кой; 2) выполнение квалификационных требований; 3) ра-
циональное сочетание методов управления; 4) построение
системы менеджмента объекта управления; 5) приоритет стра-
тегических вопросов перед тактическими; 6) применение к
менеджменту научных подходов; 7) построение психологиче-
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 523
ского портрета личности; 8) уважение личности; 9) стимули-
рование труда подчиненных; 10) единоначалие; 11) корпоратив-
ный дух; 12) НОТ на рабочем месте; 13) определение очеред-
ности выполнения управленческих задач по их значимости;
14) изучение философии обеспечения качества; 15) обеспече-
ние нормального морально-психологического климата в кол-
лективе; 16) координация работ по функциям, качеству, задачам
и срокам; 17) соблюдение режима труда и отдыха; 18) управле-
ние конфликтами и стрессами.
Принципы работы исполнителя: 1) исполнительность (точно
в срок, качество и затраты в соответствии с планом); 2) ини-
циативность в совершенствовании технологии, организации
труда, повышении качества, снижении затрат, в нахождении и
устранении в работе «узких» мест (совместно с руководите-
лем); 3) этичность, честность, порядочность; 4) стремление к
продвижению по служебной лестнице, удовлетворению выс-
ших потребностей, гармоничному развитию личности.
Принципы рационализации структур: 1) правовая обосно-
ванность СОКО; 2) формирование миссии объекта; 3) ориен-
тация деятельности на обеспечение конкурентоспособности;
4) изучение механизма действия закона конкуренции; 5) струк-
туризация целей; 6) обеспечение приоритета стратегических
вопросов; 7) количественная определенность структуры; 8) по-
вышение уровня автоматизации; 9) обеспечение адаптивности
структуры; 10) ориентация структуры на решение проблем;
11) оптимизация числа компонентов и связей в системе;
12) оптимизация уровня специализации и универсализации
организации; 13) обеспечение пропорциональности компо-
нентов и прямоточности структуры; 14) стимулирование ра-
ционализации структур.
Принципы рационализации процессов: 1) правовая регла-
ментация производственных и управленческих процессов; 2) со-
вершенствование системы менеджмента организации; 3) при-
менение к процессам научных подходов; 4) обеспечение ин-
новационного характера развития организации; 5) ориентация
процессов на качество; 6) обеспечение адаптивности процессов;
7) подбор команды профессионалов; 8) обеспечение сопоста-
вимости управленческих решений; 9) рациональное сочетание
централизации и универсализации процессов; 10) рациональ-
ное сочетание методов управления персоналом; 11) ранжиро-
вание объектов управления; 12) персонификация управления
524 ПРИЛОЖЕНИЕ
и стимулирование результатов труда; 13) обеспечение воспри-
имчивости и информативности процессов управления; 14) авто-
матизация процессов; 15) оперативность управления; 16) рег-
ламентация процессов; 17) пропорциональность частичных
процессов; 18) лрямоточность процессов; 19) параллельность
протекания процессов; 20) обеспечение ритмичности про-
цессов.
Принципы экономического обоснования: 1) учет фактора
времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл то-
вара; 3) применение к расчету системного подхода; 4) приме-
нение к расчету комплексного подхода; 5) обеспечение мно-
говариантности технических и организационных решений;
6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной ин-
формации; 7) учет факторов неопределенности и риска.
Принципы управления конкурентоспособностью товаров и
организации: 1) анализ механизмов действия экономических
законов и законов организации; 2) соблюдение научных под-
ходов и принципов; 3) применение современных информацион-
ных технологий и методов; 4) ориентация на количественные
методы управления; 5) взвешивание показателей конкуренто-
способности по их весомости; 6) применение относительных
и удельных показателей; 7) исключение из состава показателей
конкурентоспособности объектов показателей эффективно-
сти и качества управления, так как первые являются результа-
том, а вторые — условием обеспечения конкурентоспособно-
сти; 8) принятие в качестве первой общей функции управле-
ния стратегического маркетинга.
Процессный подход к управлению предусматривает рас-
смотрение общих функций управления как взаимосвязанных.
Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвя-
занных действий по стратегическому маркетингу, планирова-
нию, организации процессов, учету и контролю, мотивации и
регулированию. Процессы могут быть политическими, марке-
тинговыми, инновационными, производственными, социаль-
ными, экономическими, управленческими и др.
Психологический портрет личности — характеристика лич-
ности, которая включает: темперамент; характер; способно-
сти; направленность (деловая, личностная, коммуникативная);
интеллектуальность (степень развития и структура интеллекта);
эмоциональность (уровень реактивности, тревожности, устой-
чивости); волевые качества (умение преодолевать трудности,
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 525
настойчивость в достижении цели); общительность; само-
оценку (заниженная, адекватная, завышенная); уровень само-
контроля; способность к групповому взаимодействию.
Ранжирование — определение важности, весомости, ранга
факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, мас-
штабности, степени риска.
Регулирование хода реализации СПКО — общая функция
управления реализацией стратегии, направленная на ее адап-
тацию к изменениям во внешней среде и во внутренней струк-
туре организации.
Рыночные отношения — система экономических, правовых
и социально-психологических отношений между изготовителем
(продавцом) и потребителями, протекающих в условиях мно-
гообразия форм собственности, законности и конкуренции.
Свойства систем: первичность целого, неаддитивность, раз-
мерность, сложность структуры, жесткость, вертикальная це-
лостность, горизонтальная обособленность, иерархичность,
множественность описания, взаимозависимость системы и
внешней среды, степень самостоятельности, открытость, со-
вместимость, целенаправленность, наследственность, приори-
тет качества, приоритет интересов системы более высокого
уровня, надежность, оптимальность, неопределенность ин-
формационного обеспечения, эмерджентность, мультиплика-
тивность, непрерывность функционирования и развития,
альтернативность путей функционирования и развития, си-
нергичность, инерционность, адаптивность, организован-
ность, уровень стандартизации, инновационный характер
развития.
Сертификат соответствия — документ, выданный по пра-
вилам системы сертификации для подтверждения соответст-
вия сертифицированной продукции установленным требова-
ниям.
Сертификация — форма осуществляемого органом по сер-
тификации подтверждения соответствия объектов требовани-
ям технических регламентов, положениям стандартов или ус-
ловиям договоров.
Система обучения и принятия решений МЭТУК (методика -*
экономика + техника + управление -» конкурентоспособ-
ность) — интегрированная система, предполагающая кон-
кретно-методический стиль изучения дисциплин по эконо-
мике, маркетингу, менеджменту, дающая ответы на вопросы:
526 пгкяаяашЕ
почему, как, кто, когда, где, что это даст, — предлагаемая вза-
мен гуманитарной системы обучения и ориентированная на
обеспечение конкурентоспособности управляемого объекта.
Система обеспечения конкурентоспособности объекта — это
единство внешнего окружения объекта (макро-, мезо-, микро-
среда, выход, вход, обратная связь) и его внутренней структу-
ры (научное обоснование, целевая, обеспечивающая, управ-
ляемая и управляющая подсистемы), нацеленная на выпуск
конкурентоспособного товара.
Система показателей качества товара: 1) показатели назна-
чения товара; 2) надежность; 3) экологичность; 4) показатели
эргономичности и безопасности использования; 5) техноло-
гичность; 6) эстетичность; 7) показатели стандартизации и
унификации товара; 8) патентно-правовые показатели; 9) со-
вместимость и взаимозаменяемость; 10) сертификационные
показатели.
Системный подход — методология исследования объектов
как систем. Социально-экономическая система состоит из
двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход
и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь
(взгляд вовнутрь, первично); 2) внутренняя структура (сово-
купность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих про-
цесс воздействия субъекта управления на объект, переработку
входа в выход и достижение целей системы (взгляд изнутри,
вторично). Система — это объект плюс его связи с внешней
средой.
Системный анализ, этапы: 1) анализ своих потребностей,
возможностей, конкурентных преимуществ и слабых мест,
формулирование или уточнение миссии, проработка идей по
достижению предварительных целей; 2) анализ с точки зрения
угроз и новых возможностей местных, национальных и меж-
дународных рынков труда, капитала, товаров, услуг и т.д., ис-
следование параметров рынков; 3) анализ с точки зрения уг-
роз и новых возможностей внешней среды; 4) анализ и про-
гнозирование мировых и национальных тенденций развития
аналогичных объектов; 5) анализ конкурентоспособности субъ-
ектов на рынках поставщиков (на входе системы); 6) разработ-
ка нормативов стратегической конкурентоспособности буду-
щих объектов. Далее идет процесс формирования стратегии
повышения конкурентоспособности системы (например, ор-
ганизации), ее структуры и т.д.
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ 527
Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на
том, что пригодность различных параметров и методов управ-
ления определяется конкретной ситуацией в конкретном мес-
те и в конкретное время. Поскольку имеется такое обилие
факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не су-
ществует единого лучшего способа управлять объектом. Самым
эффективным методом в конкретной ситуации является ме-
тод, который более всего соответствует данной ситуации, мак-
симально адаптирован к ней. Применение ситуационного
подхода основано на альтернативности достижения одной и
той же цели во время принятия или реализации управленче-
ского решения (плана и т. д.), на учете непредвиденных об-
стоятельств.
СПКО — стратегия повышения конкурентоспособности
организации, разрабатываемая с применением инструментов
новой экономики.
Стимулирование реализации СПКО — комплекс мероприя-
тий по усилению мотивации выполнения заданий программ
требуемого качества, объема, в установленные сроки, без пре-
вышения запланированных затрат.
Стандарт — документ, в котором в целях добровольного
многократного использования устанавливаются характеристи-
ки продукции, правила осуществления и характеристики про-
цессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реа-
лизации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.
Стандарт может содержать требования к терминологии, сим-
волике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их
нанесения.
Стандартизация — деятельность по установлению правил и
характеристик в целях их добровольного многократного ис-
пользования, направленная на достижение упорядоченности в
сферах производства и обращения продукции и повышение
конкурентоспособности продукции, работ или услуг.
Стандартизационный подход к управлению позволяет упо-
рядочить понятия, параметры, системы, унифицировать их,
выбрать наилучшее и стандартизовать в виде международного
или национального стандарта, стандарта организации, обес-
печить взаимозаменяемость, эффективность и безопасность
использования объекта.
Стратегическая конкурентоспособность как наука — это
теория, методика и практика прогнозирования нормативов
обеспечения конкурентоспособности управляемого объекта в
будущем, формируемые на входе системы. Нормативы долж-
ны разрабатываться с применением инструментов новой эко-
номики. Укрупненно объектами стратегической конкуренто-
способности могут быть персонал, товар, услуга, организация,
отрасль, регион, страна.
Стратегический подход предусматривает обязательное про-
гнозирование (предвидение) последствий принимаемого сего-
дня (сейчас) управленческого решения.
Структурный подход к проблемам управления — это опре-
деление значимости, приоритетов среди факторов, методов,
принципов и других инструментов в их совокупности с целью
установления рациональности соотношения и повышения обос-
нованности распределения ресурсов.
Стратегия — программа, план, генеральный курс субъекта
управления по достижению им стратегических целей в любой
области деятельности. Различают стратегии перехода страны
на рыночные отношения, сохранения экосистемы, повыше-
ния качества жизни, развития отдельной отрасли, организа-
ции, социального развития трудового коллектива, достижения
конкурентных преимуществ, повышения качества товаров,
ресурсосбережения, организационно-технического развития
производства, ценообразования и др.
Стратегии поведения изготовителей (в зависимости от силы
конкуренции на рынках продавцов и покупателей): адаптация
друг к другу; локальная дифференциация деятельности орга-
низации; горизонтальная диверсификация деятельности орга-
низации; адаптация продавцов к покупателю; системная инте-
грация; локальная инновационная деятельность; системная
инновационная деятельность.
Стратегии повышения качества товара: 1) ориентация на
лучший выпускаемый образец конкурентов — применяется
при ограниченности ресурсов; 2) ориентация на высшие ми-
ровые достижения и тенденции научно-технического про-
гресса (НТП) в данной области на начало НИОКР по новому
товару — применяется при недостаточности стратегической
информации и высокой неопределенности инвестиционного
проекта; 3) ориентация на высшие мировые достижения
и тенденции НТП на год выхода организации с новым това-
ром на рынок — применяется при реализации стратегии роста
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ПОКАЗАТЕЛИ СТРАТЕГИИ -529
организации, ориентированной на выход на рынки с новым
конкурентоспособным товаром.
Стратегии повышения организационно-технического уровня
производства: 1) повышение уровня автоматизации производ-
ства; 2) повышение уровня прогрессивности технологических
процессов; 3) повышение фондовооруженности труда; 4) по-
вышение организованности производственных и управленче-
ских процессов; 5) развитие специализации и кооперирования
производства.
Стратегии ресурсосбережения организации: 1) упрощение
кинематической схемы товара; 2) межвидовая и внутривидо-
вая унификация составных частей товара; 3) совершенствова-
ние технологичности конструкции товара; 4) организацион-
но-техническое развитие производства; 5) расширение зару-
бежного производства качественного товара в стране, где
дешевле конкретный вид ресурсов; 6) реализация факторов
ресурсосбережения.
Стратегическая сегментация рынка — исследование рынка с
целью прогнозирования его параметров для разработки стра-
тегии организации. К параметрам рынка относятся: функции
или потребности, которые нужно удовлетворить; группы по-
требителей по целевым сегментам; технологии удовлетворения
потребностей. На следующем этапе осуществляется структу-
ризация этих параметров.
Стратегический маркетинг — комплекс работ по формиро-
ванию рыночной стратегии объекта на основе стратегической
сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения
качества товаров, ресурсосбережения, развития производства
и нормативов конкурентоспособности. Нацелен на сохране-
ние или достижение конкурентных преимуществ объекта и
стабильное получение прибыли. Нормативы конкурентоспо-
собности товаров материализуются в сфере производства, а
реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга
как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рек-
ламе и стимулированию сбыта товара. Стратегический марке-
тинг следует рассматривать в трех аспектах: 1) как стратегиче-
скую деятельность, ориентированную на удовлетворение за-
просов внешних и внутренних потребителей; 2) как первую
стадию жизненного цикла объекта; 3) как первую общую функ-
цию управления. Укрупненно объектами стратегического
маркетинга являются персонал, товар, услуга, организация,
отрасль, регион, страна.
Технический регламент — документ, который принят меж-
дународным договором РФ, ратифицированным в порядке,
установленном законодательством РФ или федеральным зако-
ном, или указом Президента РФ, или постановлением Прави-
тельства РФ, и устанавливает обязательные для применения и
исполнения требования к объектам технического регулирова-
ния (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооруже-
ниям, процессам производства, эксплуатации, хранения, пе-
ревозки, реализации и утилизации).
Техническое регулирование — правовое регулирование от-
ношений в области установления, применения и исполнения
обязательных требований к продукции, процессам производ-
ства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и ути-
лизации, а также в области установления и применения на
добровольной основе требований к продукции, процессам
производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализа-
ции и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и
правовое регулирование отношений в области оценки соот-
ветствия.
Тренд — направленность изменения показателей, опреде-
ляемая путем обработки отчетных статистических данных и
установления на этой основе тенденций их изменения.
Условия обеспечения конкурентоспособности объектов: а) при-
менение к стратегическому маркетингу (менеджменту) инст-
рументов новой экономики; б) обеспечение единства разви-
тия техники, технологии, экономики, управления; в) рассмот-
рение в единстве качества (полезного эффекта) и совокупных
затрат по всем стадиям жизненного цикла объектов; г) приме-
нение современных методов исследований и разработок; д) рас-
смотрение взаимосвязей функций управления процессами на
всех стадиях жизненного цикла объекта; е) формирование
системы мер по обеспечению конкурентоспособности различ-
ных объектов.
Фактическая конкурентоспособность измеряется на выходе
системы, определяется, например, для организации рента-
бельностью деятельности и качеством жизни работников, для
региона и страны — качеством воспроизводственной полити-
ки государственных органов управления, комплексной безо-
пасностью и качеством жизни населения.
понятийный ЛШММТ, ПОКАЗЯЛЯЙ СГМТКПШ £17-
Факторный анализ — метод исследования объектов (сис-
тем), в основе которого лежит процедура установления степе-
ни влияния факторов на функцию или результативный при-
знак (полезный эффект объекта, элементы совокупных затрат,
производительность труда и т. п.) с целью разработки плана
организационно-технических мероприятий по улучшению
функционирования объекта (системы).
Факторы обеспечения сопоставимости управленческих реше-
ний: время, качество, масштаб производства, освоенность объ-
екта в производстве, метод получения информации, условия
применения объекта, инфляция, риск и неопределенность.
Формы рынков покупателей — полипсония, олигопсония,
монопсия.
Формы рынков продавцов — совершенная или чистая кон-
куренция, монополистическая конкуренция, олигополия, мо-
нополия.
Функциональный подход к управлению — подход, рассмат-
ривающий потребность как совокупность функций, которые
нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления
функций создаются несколько альтернативных объектов для
выполнения этих функций и выбирается объект, требующий
минимума совокупных затрат за свой жизненный цикл на еди-
ницу полезного эффекта. При применении функционального
подхода нередко создаются совершенно новые оригинальные
объекты. При применении альтернативного предметного под-
хода совершенствуется существующий объект, что, как прави-
ло, не обеспечивает его конкурентоспособность.
Цель — выраженное количественно или качественно буду-
щее состояние объекта управления, достижение которого обес-
печит решение проблемы. Комплексное обоснование цели в
условиях жесткой конкуренции приобретает ключевое значе-
ние также в случае формулирования цели без необходимых
обоснований. Потери на стадии ее реализации могут быть в
сотни-тысячи раз больше экономии, полученной ранее.
Ценность — нечто особенное или необходимое, чем обла-
дает субъект или объект управления. Например, духовность,
честность, талант, здоровье, профессионализм, организован-
ность, конкурентное преимущество, конкурентоспособность,
квартира, автомобиль, хлеб, вода и т. п.
Экономико-математическое моделирование — описание про-
цессов математическими методами с целью эксперименталь-
532 пиоюз&№№
ной проверки параметров, процессов и взаимодействия эле-
ментов объекта, экономии ресурсов и повышения качества
управленческих решений.
Экономический эффект — критерий принятия управленче-
ского решения, определяемый как разность результатов реа-
лизации инновационного или инвестиционного проекта и за-
трат на его осуществление за нормативный срок проекта.
Экономия — разность между нормой (нормативом), удель-
ным расходом какого-либо ресурса или затратами на отдель-
ной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организа-
ционно-технического мероприятия и тем же показателем по-
сле его внедрения. Экономия исчисляется в натуральном (кг,
м, нормо-часы, кВт-ч) либо в стоимостном выражении. Кри-
терием принятия управленческого решения служит экономи-
ческий эффект или эффективность.
Эксклюзивный подход к управлению конкурентоспособно-
стью заключается в приобретении субъектом управления ис-
ключительного права на пользование по своему усмотрению
новшеством в любой области деятельности или конкурентным
преимуществом. Чтобы в меньшей мере зависеть от конкурен-
тов, иметь перед ними дополнительные преимущества, каж-
дый субъект управления должен иметь что-то свое (новшест-
во, устойчивое конкурентное преимущество и т.п.).
Эффективность объекта — результативность создания и ис-
пользования объекта как отношение суммарного полезного
эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
СПИСОК КНИГ АВТОРА
И ИХ НАУЧНАЯ НОВИЗНА
1. Планирование технического прогресса / В.А. Елисеев,
И.Т. Коваленко, В.Г. Пшеничный, Р.А. Фатхутдинов. — До-
нецк: «Донбасс», 1972. — 144 с.
2. Фатхутдинов Р.А. Функционально-стоимостный анализ
эффективности производства. — Краснодар: Краснодарское
кн. изд., 1983. — 160 с.
3. Фатхутдинов Р.А. Стандартизация элементов функцио-
нально-стоимостного анализа эффективности машин. — М.:
Изд-во стандартов, 1985. — 112 с.
4. Фатхутдинов Р.А. Прогнозирование полезного эффекта
и элементов затрат по продукции машиностроения. Методи-
ческие рекомендации. — Краснодар, 1988. — 64 с.
5. Фатхутдинов Р.А. Формирование программ повышения
качества и эффективности продукции машиностроения (на
примере Краснодарского края). Методические рекомендации. —
Краснодар, 1988. — 64 с.
6. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности
товара. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1995. — 55 с.
7. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. — М.: ЗАО
«Бизнес-школа «Интел-синтез», 1996. — 350 с.
8. Фатхутдинов Р.А. Понятийный аппарат по менеджмен-
ту. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1997. — 106 с.
9. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р. А. Управление экономи-
кой. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1999. — 784 с.
10. Менеджмент (современный российский менеджмент):
Учебник/Б.А. Денисов, М.Л. Разу, Ф.М. Русинов, А.В. Тихоми-
рова, Р.А. Фатхутдинов и др. — М.: ФБК «Пресс», 1999. — 504 с.
11. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник
для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005. —
688 с.
12. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. Краткий
курс: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 304 с.
13. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. Вопрос —
ответ: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 255 с.
534 приложения
14. Фатхутдинов Р.А., Сивкова Л.А. Организация произ-
водства. Практикум: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М,
2001. - 156 с.
15. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учеб-
ник. 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 332 с.
(1-е изд. выходило в 1997 г.).
16. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник.
4-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2005. — 348 с. (1-е изд.
выходило в 2000 г.).
17. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб-
ник. 7-е изд., испр. и доп. — М.: Дело, 2005. — 448 с. (1-е изд.
выходило в 1997 г.).
18. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент:
Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2005. —
448 с. (1-е изд. выходило в 1998 г.).
19. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учеб-
ник. — 5-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2005. — 492 с.
(1-е изд. выходило в 1997 г.).
20. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика,
стратегия, управление: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М,
2000. - 312 с.
21. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организа-
ции в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. —
М.: ИКЦ «Маркетинг», 2002. — 892 с.
22. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества. Спра-
вочно-методическое пособие. — М.: ИКЦ «Маркетинг», 2003. —
193 с.
23. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью
организации: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. — М.: Эксмо,
2005. — 544 с.
24. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. Учеб-
ник. Краткий курс. — СПб.: Питер, 2004. — 284 с.
25. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Россия и
Мир. 1992 — 2015. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика»,
2005. - 606 с.
26. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособ-
ность: Учебник. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика»,
2005. - 500 с.
Большинство учебников автора, которые рекомендованы
Минобразованием России студентам вузов, на российском
книжном рынке были первыми: «Производственный менедж-
СПИСОК КНИГ АВТОРА И ИХ НАУЧНАЯ НОВИЗНА
мент» (в 1997); «Управленческие решения» (1997); «Стратегиче-
ский менеджмент» (1997); «Инновационный менеджмент»
(1998); «Организация производства» (2000, рыночный вари-
ант); «Конкурентоспособность» (2000, учебное пособие);
«Стратегический маркетинг» (2000, до настоящего времени на
книжном рынке он является единственным учебником. Пере-
водные книги по «Стратегическому маркетингу» по содержа-
нию являются книгами по «Тактическому маркетингу», а по
направленности ничем не отличаются от книг по общему мар-
кетингу).
Суммарный тираж книг автора составляет около 300 тыс. экз.
Кроме того, за последние 10 лет автором опубликовано
около 50 статей в журналах «Управление персоналом», «Стан-
дарты и качество», «Наука и промышленность России», «Эко-
номические науки», «Вопросы экономики», «Общество и эко-
номика», «Государственная служба», тираж которых составля-
ет около 350 тыс. экз.
Отличительные особенности и новизна учебников автора:
1) разработка на основе международного анализа предложе-
ний по повышению конкурентоспособности образования, науки,
России, которые опубликованы в предисловиях к учебникам и
многочисленных статьях в центральных журналах и газетах;
2) обоснование сущности российского варианта переходной
экономики, характеризующейся научным государственным ре-
гулированием экономики, механизмом глобальной конкурен-
ции, высокими требованиями к обеспечению всеобщего каче-
ства процессов управления на основе применения инструмен-
тов новой экономики;
3) разработка и применение в учебниках новой интегриро-
ванной системы обучения и принятия решений — МЭТУК (мето-
дика -* экономика + техника + управление -* конкурентоспо-
собность);
4) перенос центра управления с выхода социально-экономи-
ческой системы (качества продукции) на ее вход (формирова-
ние стратегий, отбор конкурентоспособных поставщиков) и
процессы по переработке входа в выход;
5) разработка механизма действия новой экономики — ново-
го способа мышления, ориентированного на использование
знаний и новых информационных технологий для повышения
качества маркетинговых, экономических, производственных,
управленческих и других процессов ради повышения страте-
гической конкурентоспособности управляемых объектов;
6) повышение качества управленческих процессов на всех
уровнях иерархии путем анализа механизмов действия эконо-
мических законов (анализируется 11 законов) и законов орга-
низации (анализируется 9 законов), применения научных под-
ходов (20), принципов и современных методов;
7) исследование проблем с применением системного и
комплексного подходов (система — это не просто совокуп-
ность взаимосвязанных элементов, а единство объекта управ-
ления и его связей с внешней средой);
8) применение маркетингового подхода не по одной общеиз-
вестной упрощенной однозвенной цепочке, а по двум: по пер-
вой — «стратегический маркетинг—потребитель» и по вто-
рой — «стратегический маркетинг—исследователь», «стратеги-
ческий маркетинг—конструктор», «конструктор—технолог»,
«технолог—изготовитель» и т.д. На стадии стратегического
маркетинга должны разрабатываться нормативы стратегиче-
ской конкурентоспособности для всех звеньев цепочек;
9) рассмотрение закона экономии времени с категорией
«будущий труд» (новая формулировка закона впервые была
опубликована автором в журналах «Экономические науки» и
«Вопросы экономики» в 1987—1988 гг.);
10) разработка механизма действия закона конкуренции как
динамики снижения удельной цены группы конкурирующих
товаров и услуг;
11) построение теории управления конкурентными пре-
имуществами объектов на основе их эксклюзивных ценностей,
характеризующих внешние и внутренние факторы, наследст-
венные и приобретенные, технические, экономические, орга-
низационные и другие ценности;
12) обоснование в учебниках не двух методов конкуренции
(ценовой и неценовой), а шести — на основе повышения каче-
ства товара и качества сервиса потребителей объекта, оптими-
зации цены, снижения эксплуатационных затрат, повышения
качества процессов управления, комплексной конкуренции;
13) рассмотрение конкуренции не как борьбы, а как процес-
са управления субъектом своими конкурентными преимущества-
ми или преимуществами объектов;
14) исследование при формировании стратегии организа-
ции не только силы конкуренции на рынке продавцов (монопо-
лии, олигополии и т.д.), но и на рынке покупателей ("монопсо-
нии, олигопсонии и т.д.);
15) установление конкретных зависимостей между ценой
товара и параметрами изготовителя и рынка (программа вы-
СЛИСОК КНИГ АВТОРА И ИХ НАУЧНАЯ ИМИИНА
пуска, дефицитность, качество, уровень унификации, сила
конкуренции на рынках продавцов и покупателей, уровень
конкурентоспособности и т.д.);
16) проведение макросегментации рынка (от потребностей
потребителей к возможностям изготовителя) и микросегмен-
тации (от возможностей изготовителей к потребностям);
17) построение системы показателей стратегической и фак-
тической конкурентоспособности объектов. Например, для то-
вара на нулевом уровне будет конкурентоспособность, а на
первом — качество товара, его цена, качество сервиса, затраты
на эксплуатацию товара. Качество процессов управления как
интегрированный динамический показатель конкурентоспо-
собности определяет полноту и результативность проявления
предыдущих четырех статичных показателей (факторов);
18) исключение из состава показателей качества продукции
показателей экономного использования сырья и материалов, ре-
сурсоемкости по стадиям ее жизненного цикла (такой методи-
чески неправильный подход излагается в большинстве источ-
ников по качеству продукции);
19) формирование теории стратегического маркетинга —
концептуально как стратегической ориентации любой дея-
тельности на внешних и внутренних потребителей, в про-
странстве как первой стадии жизненного цикла любого объек-
та (от персонала до страны), во времени как первой общей
функции управления. На входе организации (предприятия) —
стратегический, а на ее выходе — тактический маркетинг;
20) четкое разграничение понятий «новшество» (как доку-
ментально оформленный результат интеллектуальной деятель-
ности) и «инновация» (как процесс внедрения или реализации
новшества). Новшеств может быть много, а инноваций — мало
(как у нас в стране). В учебной и деловой литературе наблюда-
ется путаница в применении понятий «новшество», «нововве-
дение», «инновация» и т.п.;
21) переход от административных, экономических и соци-
ально-психологических методов управления персоналом, при-
меняемых как альтернативные и излагаемых в учебниках по
«Управлению персоналом», к методам принуждения, побужде-
ния и убеждения, рассматриваемым структурно, в зависимости
от степени свободы личности, например, как 4:4:2;
22) положение о том, что в курсах «Основы менеджмента»,
«Управление персоналом» следует изучать психологический
портрет личности (темперамент, характер, интеллигентность,
S3& ПРИЛОЖЕНИЕ
наклонности и т.д ) и использовать результаты при формиро-
вании коллектива и управлении карьерой работников;
23) переход от унифицированных принципов управления
персоналом А. Файоля к научным дифференцированным принци-
пам работы руководителей (субъектов) разного уровня иерар-
хии и исполнителей (объектов);
24) разработка методик нормирования и оценки стратегиче-
ской и фактической конкурентоспособности персонала, това-
ра, организации, отрасли, региона, страны;
25) формирование системы повышения конкурентоспособно-
сти организации, состоящей из внешнего окружения (выход —
рынок; внешняя среда; вход — поставщики; обратная связь) и
внутренней структуры (научное обоснование, целевая, обес-
печивающая, управляемая и управляющая подсистемы);
26) формирование проблемно-целевой организационной струк-
туры крупного комплекса, отличающейся введением должно-
стей и служб главного менеджера, главного маркетолога, за-
местителя по персоналу, заместителя генерального директора
по логистике, заместителя по сервису потребителей товаров,
маркетологов по продуктам;
27) разработка теоретических и методических основ фор-
мирования и реализации стратегии повышения конкуренто-
способности организации',
28) разработка методических основ проведения комплексной
диагностики организации, включающей диагностику интеллек-
туального, рыночного, технического, ресурсного, управленче-
ского, правового и других видов потенциала, а также потен-
циала внешней среды организации;
29) разработка методических основ повышения качества
(обоснованности) стратегических решений, отличающихся: уче-
том 8 факторов сопоставимости решений; дифференциацией
расчета экономического эффекта мероприятий на входе, в
процессе и на выходе системы; введением вместо унифициро-
ванного норматива «процентная ставка» ставок накопления и
дисконта;
30) разработка методических основ подготовки специали-
стов по «Управлению конкурентоспособностью» в целях реали-
зации выдвинутой автором в 1999 году национальной идеи
возрождения России на основе повышения ее стратегической
и фактической конкурентоспособности и др. новшества.
список
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 27.12.02 № 184-ФЗ «О техническом регу-
лировании».
2. Федеральный закон от 22.03.91 № 948-1 «О конкуренции и огра-
ничении монополистической деятельности на товарных рынках»
(в редакции 2002 г.).
3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. —
М.: Типография «Новости», 2000.
4. Баканов М.И., Шеремет АД. Теория экономического анализа:
Учеб. — М.: Финансы и статистика, 2000.
5. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. —
М.: АСМС, 2003.
6. Богданов А.А. Тектология (Всеобщая организационная наука). Кн.
1 — 2. — М.: Экономика, 1989.
7. Воронин Г.П. Качество — национальная идея России // Стандарты
и качество. 2000. № 10.
8. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб, для вузов. —
М.: Норма - ИНФРА-М, 1999.
9. Гличев А.В. Основы управления качеством. — М.: АМИ, 2000.
10. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособ-
ность. Очерки развития российских предприятий. — М.: ТЕИС,
2003.
11. Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Устинов В.А., Ляпина С.Ю. Управле-
ние инновациями: 17-модульная программа для менеджеров
«Управление развитием организации». Модуль 7. — М.: ИНФРА-
М, 2000.
12. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 2-е изд. — М.:
ИНФРА-М, 2001.
13. Ивлев Ю.В. Логика: Учеб, для вузов. 2-е изд. — М.: Логос, 2000.
14. Инновационный менеджмент: Учеб, пособие / Под ред. П.Н. Зав-
лина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндали. — СПб.: Наука, 2001.
15. Исследование операций в экономике: Учеб, пособие, 2-е изд. /
Под ред. Н.Ж. Кремера. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2002.
540 ПРИЛОЖЕНИЕ
16. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации: Учеб, пособие для
вузов. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2000.
17. Конкурентное право РФ: Учеб, пособие для вузов / Н.В. Василь-
ев, Ю.Ю. Горячева. Н.Г. Доронина и др. — М.: Логос. 1999.
18. Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспек-
ты / Под ред. Ю.К. Перского и Н.Я. Калюжновой. — М.: ТЕИС,
2003.
19. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учеб. — М.: Де-
ка. 2003.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер,
1999.
21. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учеб. — М.:
Русская деловая литература, 1998.
22. Ламбен Э.Э. Стратегический маркетинг. Европейская перспекти-
ва / Пер. с франц. — СПб.: Наука, 1996.
23. Ливенцев Н.Н., Ливенцев Н.Н., Лисоволик ЯД. Актуальные пробле-
мы присоединения России к ВТО. — М.: Экономика, 2002.
24. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2001.
25. Логистика: Учеб. / Под ред. Б.А. Аникина, 2-е изд. — М.:
ИНФРА-М, 2000.
26. Львов Д.С. Экономика развития. — М.: Экзамен, 2002.
27. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и ком-
паний. — М.: Экономика, 2001.
28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер.
с англ. — М.: Дело, 2000.
29. Методические рекомендации по оценке эффективности инвести-
ционных проектов. Официальное издание от 21.06.99. — М.:
Экономика, 2000.
30. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслужива-
ние потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002.
31. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб, пособие для вузов. —
М.; ЮНИТИ-Дана, 2002.
32. Моисеева Н.К Международный маркетинг: Учеб. — М.: Центр
экономики и маркетинга, 1998.
33. Наука и высокие технологии России на рубеже третьего тысячеле-
тия (социально-экономические аспекты развития) / Руков. авт.
колл. В.Л. Макаров, А.Е. Варшавский. — М.: Наука. 2001.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 541
34. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО
9000 : 2000. - СПб.: Питер, 2002.
35. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. — СПб.: Питер, 2003.
36. Общий и специальный менеджмент: Учеб. / Общ. ред. А.Л. Гапо-
ненко, А.П. Панкрухина. — М.: Изд-во РАГС, 2000.
37. Окренилов В.В. Управление качеством: Учебник, 2-е изд. — М.:
Экономика, 1998.
38. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. — М.: Ме-
ждународные отношения, 1993.
39. Портфель конкуренции и управления финансами / Отв. ред.
Ю.Ю. Рубин. - М.: СОМИНТЭК, 1996.
40. Практическая психология для менеджеров / Под. ред. М.К. Ту-
тушкиной. — М.: Филинъ, 1996.
41. Программа социально-экономического развития РФ на средне-
срочную перспективу (2003—2005 гг.).
42. Райзберг Б.А., Лобко А.Г. Программно-целевое планирование и
управление: Учеб. — М.: ИНФРА-М, 2002.
43. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой:
Учеб. — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1999.
44. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной
деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2001.
45. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб, пособие. — М.:
Аудит, ЮНИТИ, 1998.
46. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. / В.А.
Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. — М.: ЮНИТИ-Да-
на, 2001.
47. Теория организации: Учеб. 2-е изд. / Под. ред. В.Г. Алиева. — М.:
Экономика, 2003.
48. Терехова В.А. Международные и национальные стандарты учета и
финансовой отчетности. — СПб.: Питер, 2003.
49. Тотьев К.Ю. Конкурентное право /Отв. ред. О.М.Олейник. — М.:
Контракт, 2000.
50. Управление организацией: Учеб. 2-е изд. / Под. ред. А. Г. Порш-
нева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М,
2000.
51. Федоренко Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего. — М.:
Экономика, 2000.
52. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб, пособие. — М.: ЮНИТИ,
1999.
53. Цыгичко В.Н. Руководителю — о принятии решений. 2-е изд. —
М.: ИНФРА-М, 1996.
54. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: Учеб, пособие,
3-е изд. — М.: Гром-Пресс, 2002.
55. The Global Competitiveness Report 2002 — 2003 is published by the
World Economic Forum — Oxford University Press, 2004.
56. European competitiveness report 2002. — Luxembourg, 2002.
Фатхутдинов Раис Ахметович
УПРАВЛЕНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ
Учебник
Ответственный редактор И. Федосова
Редактор Р. Пискутина
Художественный редактор Е. Брынчик
Технический редактор О. Куликова
Компьютерная верстка И. Кондратюк
Корректор Н. Цыркова
ООО «Издательство «Эксмо»
127299, Москва, ул. Клары Цеткин, д. 18/5. Тел.: 411-68-86, 956-39-21.
Home раде: www.eksmo.ru E-meil: lnfo@eksmo.ru
Подписано в печать 27.06.2005.
Формат 60x90 1/i6- Гарнитура «Таймс». Печать офсетная .
Бум. тип. Усл. печ. л. 34,0.
Тираж 3000 экз. Заказ 3879
Отпечатано во ФГУП ИПК «Ульяновский Дом печати»
432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова,14
По вопросам размещения рекламы в книгах издательства «Эксмо»
обращаться в рекламный отдел. Тел. 411-68-74.
Оптовая торговля книгами «Эксмо» и товарами «Эксмо-квнц»:
ООО «ТД «Эксмо». 142700, Московская обл., Ленинский р-н, г. Видное,
Белокаменное ш., д.1. Тел./факс: (095) 378-84-74, 378-82-61,745-89-16,
многоканальный тел. 411 -50-74.
E-mail: reception@eksmo-sale.ru
Мелкооптовая торговля книгами «Эксмо» и товарами «Эксмо-канц»:
117192, Москва, Мичуринский пр-т, д. 12/1. Тел./факс: (095) 411-50-76.
127254, Москва, ул. Добролюбова, д. 2. Тел.: (095) 745-89-15, 780-58-34.
www.eksmo-kanc.ru e-mail: kanc@eksmo-sale.ru
Полный ассортимент продукции издательства «Эксмо» а Москве
а сети магазинов «Новый книжный»:
Центральный магазин — Москва, Сухаревская пл., 12
(м. «Сухаревская»,ТЦ «Садовая галерея»). Тел. 937-85-81.
Москва, ул. Ярцевская, 25 (м. «Молодежная», ТЦ «Трамплин»), Тел. 710-72-32.
Москва, ул. Декабристов, 12 (м. «Отрадное», ТЦ «Золотой Вавилон»). Тел. 745-85-94.
Москва, ул. Профсоюзная, 61 (м. «Калужская», ТЦ «Калужский»), Тел. 727-43-16.
Информация о других магазинах «Новый книжный» по тел. 780-58-81.
В Санкт-Петербурге в сети магазинов «Буквоед»:
«Книжный супермаркет» на Загородном, д. 35. Тел. (812) 312-67-34
и «Магазин на Невском», д. 13. Тел. (812) 310-22-44.
Полный ассортимент книг издательства «Эксмо»:
В Санкт-Петербурге: ООО СЗКО, пр-т Обуховской Обороны, д. 84Е.
Тел. отдела реализации (812) 265-44-80/81/82/83.
В Нижнем Новгороде: ООО ТД «Эксмо НН», ул. Маршала Воронова, д. 3.
Тел. (8312) 72-36-70.
В Казани: ООО «НКП Казань», ул. Фрезерная, д. 5. Тел. (8432) 70-40-45/46.
В Киеве: ОООДЦ«ЭкСмо-Украина», ул. Луговая, д. 9.
Тел. (044) 531-42-54, факс 419-97-49; e-mail: sale@ekBmo.com.ua
Фатху тдинов Раис Ахметович - доктор экономических наук,
прифеосщ Автор около 300 научных трудов по экономике
и к, ai ирозанию науччо-те снического процесса, управпени о
каче( meov ири ур. оечкостию продукции, < трат гич и
конъур{ что способности, i прат< гическому маркетингуI
инновационному менеджменту, организации производства и др.,
в том чги в с^ми учебнъ ов, рекомендованные Министерством
образования РФ
Сегодня в России особенно остро стоит вопрос повышения
конкурентоспособности организации. Для его решения
современному руководителю необходимы более глубокие знания
технических, экономических и управленческих аспектов
деятельности организации.
Автор одним из первых в России предложил интегрированный
подход к изучению данной проблемы. Особое внимание в книге
уделено вопросам обеспечения качества товаров и сервисного
обслуживания потребителей, ресурсосбе,^ жсния на всех стадиях
жизненного цикла товаров; повышения качества процессов
управления как основы решения всех проблем.
9 785699 110803 >