/
Автор: Ойстер К.
Теги: социальная психология социальная (общая) психология историческая психология личность психология семьи, быта, воспитания детей психология переводная литература лидерство издательство олма пресс законы групповой динамики интересы и конфликты влияние и власть проект главный учебник социальная психология труда
ISBN: 5-93878-114-0
Год: 2004
Текст
проект
главный
учебник Социальная психология групп
С ЛЮДЬМИ
Законы групповой динамики
Интересы и конфликты
Влияние и власть
Лидерство
Кэрол
■
«Я рекомендую книгу Кэрол Ойстер в качестве
новейшего пособия по социальной психологии.
Ее стиль, научность и практичность заслуживают
самой высокой оценки профессионалов».
Филип Зимбардо
Carol К. Oyster
A USERS’S GUIDE
Boston • New York • San Francisco • St. Louis • Bangkok • Bogota • Caracas • Lisbon
London • Madrid • Mexico City • Milan • New Delhi • Seoul • Singapore • Sydney • Taipei • Toronto
Кэрол Ойстер
АЛЬНАЯ
ПСИХОЛОГИЯ
ГРУПП
Санкт- Петербург
«прайм-ЕВРОЗНАК»
Москва
«ОЛМА-ПРЕСС»
2004
ББК 88.5
УДК 316.6
0-48
Права на перевод получены издательством «прайм-ЕВРОЗНАК»
соглашением с McGraw-Hill Companies, Inc.
Все права защищены. Никакая часть данной книги
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме
без письменного разрешения владельцев авторскихправ.
Ойстер Кэрол
0-48 Социальная психология групп. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК,
2004.— 224 с. (Проект «Главный учебник»).
ISBN5-93878-114-0
«Социальная психология групп» — это современное руководство для эффек¬
тивной работы с людьми на основе законов групповой динамики. В книге пред¬
ставлены теория, результаты исследований, практические рекомендации и при¬
меры по основным темам социальной психологии: законы формирования групп,
развитие группы и социализация, процессы коммуникации и влияния в груп¬
пах, продуктивность группы в процессе принятия решений, лидерство и власть,
внутри- и межгрупповые интересы и конфликты.
Это уникальное пособие обеспечит вас самыми современными и мощными
средствами групповой работы и будет полезно как новичкам, так и профессиона¬
лам в области социальной психологии, социологии, социальной работы, специ¬
алистам по связям с общественностью и управлению.
Кэрол Ойстер
СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ГРУПП
Перевод с английского: О. Исакова, А. Татлыбаева, А. Туник
Редактор: А. Бродоцкая
Компьютерная верстка: Е. Маликова
Подписано в печать 14.11.2003. Формат 84 х 108 У16. Печать офсетная. Уел. леч. л. 23,52.
Тираж 3000 экз. Заказ № 692.
«прайм-ЕВРОЗНАК». 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, 41, офис 419,421.
Общероссийский классификатор продукции ОК-005-93, том 2-953000, книги, брошюры.
Заказ на печать размещен через издательство «ОЛМА-ПРЕСС Инвест».
129075, Москва, Звездный бульвар, д. 23А, строение 10.
Отпечатано с готовых диапозитивов в полиграфической фирме «Красный пролетарий».
127473, Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16.
© 2000 by The McGraw-Hill Companies, Inc.
© Перевод на русский язык: Исакова О., Татлы¬
баева А., Туник А., 2003
ISBN 5-93878-114-0 © Серия, оформление: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004
ISBN 0-07-048245-4 (англ.) © прайм-ЕВРОЗНАК, 2004
Содержание
Предисловие научного редактора 8
Об авторе 10
Благодарности 10
Предисловие 11
ГЛАВА1
Базовые законы групповой динамики 12
Введение 13
Базовые дихбтомии: деловой
и социоэмоциональный аспекты группы,
формальные и неформальные группы 14
Что такое группа? * 16
Размер 16
Роли 17
Ролевое напряжение и ролевой конфликт 21
Статус 24
Межличностные отношения: доверие
и сплоченность .' 25
Взаимодействие * 26
Цели 27
Развитие группы 28
Нормы 28
Резюме 29
Ключевые термины 29
Приложение. Хиллари Родам Клинтон:
исследование потенциальных ролевых
конфликтов 30
Вопросы для обсуждения 31
ГЛАВА2
Почему люди объединяются
в группы и как выбирают группы 32
Введение 33
Функциональный подход
к образованию групп 33
Физическое выживание 33
Психологическое выживание 34
Социальные потребности 36
Как люди решают, к какой группе примкнуть? 38
Социальный обмен 38
Честность 40
Равенство 40
Справедливость 40
Ситуации и характеристики, способствующие
привлекательности групп 42
Сходство 42
Географическая близость 43
Физическая привлекательность 43
Резюме 44
Ключевые термины * 44
Приложение. Психологические функции
милиции 45
Вопросы для обсуждения 47
ГЛАВАЗ
Групповое развитие и социализация 48
Введение: групповое развитие 49
Модели и стадии группового развития 49
Членство 49
Разделение на подгруппы 51
Конфронтация 51
Разработка норм 53
Совместные работа и игры 54
Социализация: путь личности через группу .. 57
Основные процессы социализации 57
Выбор группы 59
Вступление в группу 59
Инициация 60
Нахождение ниши 60
Наконец дома 61
Разочарование 61
Уход из группы 61
Резюме 62
Ключевые термины 62
Приложение. «Отметелили» — социализация
в банде 63
Вопросы для обсуждения 66
ГЛАВА4
Коммуникация в группах 67
Введение 68
Модели вербальной коммуникации 68
Влияние пола и культуры
на вербальную коммуникацию 72
Коммуникационные вербальные сети 75
Невербальная коммуникация 76
Проксемика 77
Кинетика 78
Паралингвистика 78
Факторы, влияющие на невербальную
коммуникацию 79
Эффективное выслушивание 79
Виды выслушивания 80
Как правильно задать вопрос 80
Модели обратной связи 81
Групповые факторы, влияющие
на коммуникацию 81
Резюме 82
Ключевые термины 82
Приложение. Лжец: как распознать обман 82
Вопросы для обсуждения 85
6
Содержание
ГЛАВА 5
Влияние в группах 86
Введение 87
Варианты взаимодействия отношения
и действия 87
Ячейка первая: личное согласие и публичное
согласие — консенсус и обращение 87
Консенсус 87
Обращение 88
Информация 88
Процесс убеждения 88
Влияние окружающих 93
Ячейка вторая: личное несогласие
и публичное согласие — конформность,
уступчивость и подчинение 94
Конформность 94
Нормативное влияние 95
Информационное влияние 95
Влияние гендера, статуса и культуры
на конформность 96
Уступчивость 97
Подчинение 98
Влияние культуры на подчинение , 99
Ячейка третья: личное согласие и публичное
несогласие — контрконформность
и сопротивление 100
Контрконформность 100
Реактивное сопротивление 101
Ячейка четвертая: личное несогласие
и публичное несогласие — независимость
и способы избежания влияния 101
Независимость 101
Способы избежания влияния 102
Резюме 102
Ключевые термины 102
Приложение. Попасть во «Врата Небес» 103
Вопросы для обсуждения 105
ГЛАВА 6
Продуктивность группы 106
Введение 107
Групповое решение проблем: модель
эффективности Штейнера 107
Потенциальная продуктивность 107
Характеристики задач 108
Типы задач 108
Ингибиторы продуктивности 111
Огруппление мышления 111
Групповая поляризация 113
Проблемы координации 114
Социальная леность 114
«Безбилетники» 115
Усилители продуктивности 116
Синергия 116
Техники номинальной группы 116
«Две стороны одной медали» 117
Мозговой штурм 118
Социальная фасилитация 119
Резюме 120
Ключевые термины 121
Приложение. Как проводить собрания,
чтобы повысить их эффективность 121
Вопросы для обсуждения 124
ГЛАВА 7
Принятие решений 125
Введение 126
Модели принятия решений 126
Базовый шаблон 126
Модели рациональных решений 126
Утилитарная модель 127
Оптимизирующая модель 127
Интуитивная модель ,.128
Коммуникативно-ориентированная модель 128
Спиральная модель 128
Типы решений 129
Интегративная модель принятия решений .. 130
Диагностика проблемы и создание
структуры принятия решения 130
Определение альтернатив 131
Обсуждение альтернатив 131
Выбор наиболее подходящей альтернативы .... 132
Исполнение решения 133
Оценка решения 134
Факторы, влияющие на процесс принятия
решения 134
Суд присяжных как орган принятия
решений 135
Научный подход к назначению присяжных 135
Число присяжных 136
Выбор старшины присяжных 137
Нуллификация закона решением присяжных ... 137
Типы доказательств: детекторы лжи
и свидетельские показания 137
Процессы принятия решений 139
Кому нужны присяжные? Пусть все решает суд ..139
Влияние личностных особенностей присяжных
на процесс принятия решения 140
Резюме 141
Ключевые термины 141
Приложение. Анализ двух судебных дел:
Симпсон и Симпсон 142
Вопросы для обсуждения 144
ГЛАВА 8
Лидерство и власть 145
Введение 146
Что такое лидер? 146
Как стать лидером? 147
Модель лидерства 148
Личностные характеристики 148
Личностные черты и навыки лидеров
и подчиненных 148
Поведение лидера 149
Власть и влияние 149
Модифицированная модель Френча
и Рэйвена 150
Содержание
7
Эффективность лидерства
Теория X- и У-лидеров
Модель штата Огайо
Ситуационная модель Фидлера ....
Решетка управления
Лидерство «путь-цель»
Нормативная модель
Характеристики задачи, влияющие
на лидерство
Влияние группового климата
Кому же нужен лидер?
Теория жизненного цикла лидерства
Влияние пола и культуры
на лидерство и власть
Резюме
Ключевые термины
Приложение. Лидерство наперекосяк:
Чарльз Мэнсон и «Семья»
Вопросы для обсуждения
ГЛАВА 9
Внутригрупповые и межгрупповые
конфликты
Введение
Определение конфликта
Источники конфликта
Негативные последствия конфликтов
Позитивные последствия конфликта
Условия, препятствующие конфликтам ....
Стадии конфликта
Эскалация конфликта
Стратегии урегулирования конфликтов....
Разрешение конфликта
Переговоры
Вмешательство третьей стороны
Культуральные особенности конфликтов
и методов их разрешения
Резюме
Ключевые термины
Приложение. Конфликт и смятение
в Армии Соединенных Штатов: не говори,
не спрашивай, не преследуй
Вопросы для обсуждения
ГЛАВА 10
Социальные дилеммы: частный случай
конфликта
Введение
Что такое социальные дилеммы?
Взаимозависимость
Индивидуальный вклад 185
Социальная ориентация 185
Кооператоры 187
Конкуренты 188
Индивидуалисты 188
Другие черты 189
Культуральные и гендерные особенности,
влияющие на вклад личности в работу группы ..189
Структуры ситуаций 190
Дилемма узника 190
Игра в труса 192
Дилеммы общественных благ 192
Социальные ловушки 193
Трагедия общинных выгонов 193
Социальные барьеры 194
Жизнь покажет 194
Резюме 195
Ключевые термины 195
Приложение. Иммиграция как социальная
дилемма 195
Вопросы для обсуждения 197
ГЛАВА11
Стресс и социальные изменения 198
Введение 199
Так кого же волнует стресс? 199
Группы, созданные для разрешения
стрессовых ситуаций: армия и полиция 200
Измерение стресса 201
Источники повседневных стрессов 202
Травма: крайнее проявление стресса 204
Посттравматическое стрессовое
расстройство 206
Как совладать со стрессом 207
Неэффективные способы преодоления стресса 207
Эффективные способы преодоления стресса ... 207
Смягчающее действие группы
на переживание стресса 208
Группы, работающие на изменения 209
Тренинговые группы 209
Терапевтические группы 209
Группы самопомощи 211
Резюме 211
Ключевые термины 211
Приложение. Стресс на рабочем месте:
диагностика и устранение выгорания 212
Вопросы для обсуждения 213
Глоссарий 214
Литература 223
153
153
154
154
155
155
155
155
156
157
157
157
160
160
161
162
163
164
164
165
167
168
168
169
169
171
172
174
176
177
178
178
179
182
183
184
184
185
Предисловие научного редактора
Группы умерли — и да здравствуют Группы!
Центральное место, которое принадлежало шко¬
ле групповой динамики в эпоху становления соци¬
альной психологии, впоследствии было узурпиро¬
вано более индивидуалистичной и заманчивой для
исследователей ветвью современной социальной
психологии. Многие поспешили провозгласить, что
феномен групповой динамики и исследования
групп почили в бозе. Так почему же мы радостно и
громко славим исследования групп и социальную
психологию групповых процессов, вместо того что¬
бы бесстрастно наблюдать их печальный закат?
Вероятно, все дело в том, что современный ана¬
лиз групп играет ключевую роль в понимании того,
каким образом каждый из нас позиционирует себя
в жизни, в обществе и во множестве групп, как эти
группы помогают нам разобраться в самих себе и с
какими задачами и проблемами мы можем столк¬
нуться и справиться исключительно в контексте
группового функционирования. Ведь в человече¬
ской жизни почти нет областей, которые не были бы
подвержены непосредственному влиянию ценнос¬
тей, представлений, норм и действий групп и их
членов. Несмотря на то, что в индивидуалистиче¬
ски настроенном обществе принято ратовать за при¬
оритет человеческой личности, жизнь каждого из
нас буквально пронизана влиянием различных
групп, которые зачастую пересекаются между собой
и всецело нас поглощают. В психологическом ана¬
лизе групп, проводившемся на заре формирования
социальной психологии как науки, слишком отчет¬
ливо прослеживалось стремление постичь процес¬
сы, протекающие в рабочих группах и в промышлен¬
ных условиях, и выяснить, как добиться от рабочих
более высокой производительности труда, сохранив
при этом их моральную стойкость (разумеется, из¬
бежав прибавок к зарплате). Исследовательские и
практические работы в области групповой динами¬
ки затронули сферу тренингов групповых лидеров
через повышение эффективности тактики и страте¬
гии тренинговых групп, но при этом объектом ана¬
лиза оказывалась именно тренинговая группа, а со¬
всем не та, на которую собирался влиять новоиспе¬
ченный руководитель. «Испытуемые», группы и
исследователи принадлежали к узким секторам об¬
щества, занимавшим ведущее положение в течение
нескольких десятилетий, начиная с 50-х годов, —
исследователями были белые мужчины-американ¬
цы, представители среднего класса, а в роли испы¬
туемых выступали члены рабочих групп, принад¬
лежавшие к низшему классу. Исследования группо¬
вой динамики выдохлись и сошли с дистанции,
когда рабочие места стали изменяться, подчиняясь
требованиям многообразия, технологичности и гло¬
бализации, а сама психология утратила интерес к
сложным групповым процессам наподобие сплочен¬
ности и обратилась к более простым проблемам, ко¬
торые можно экспериментально изучать с помощью
когнитивных задач и простых в применении опрос¬
ников. Сейчас уже практически невозможно найти
психологов, которые добровольно объявили бы се¬
бя приверженцами теории групповой динамики,
ровно как справедливо и то, что сегодня на психо¬
логической сцене днем с огнем не найдешь «иссле¬
дователей мотивационной сферы».
Размах упомянутых Кэрол Ойстер исследований
не оставляет камня на камне от традиционных огра¬
ничений, регламентирующих исследования групп:
автор принимает во внимание огромное разнообра¬
зие факторов пола, расовой, национальной и куль¬
туральной принадлежности. От сухих, книжных оп¬
ределений основных понятий теории групповой
динамики Ойстер переходит к ярким, нетривиаль¬
ным примерам, заимствованным ею из нашей с вами
повседневной жизни, актуальных событий и лите¬
ратурных произведений; например: конкретизиро¬
вать исполнение роли, предложив читателю мыс¬
ленно сыграть Меркуцио из «Ромео и Джульетты»
Шекспира. Краткая вступительная виньетка к каж¬
дой главе — это задача, которую читатель решает
поэтапно по мере накопления достаточного объема
информации из разных глав. Вам хочется актуаль¬
ности? Что ж, каждая глава подытоживается по¬
дробным изложением способов применения основ¬
ных принципов к настоящим, реально существую¬
щим группам, проблемам и людям — среди ко¬
торых — судебный процесс над О. Дж. Симпсоном,
ролевые конфликты Хиллари Родэм Клинтон, про¬
Предисловие научного редактора
9
цедура инициации в члены банды, противоречивая
политика вооруженных сил, США в отношении го¬
мосексуалистов, глобальная проблема иммиграции,
совладание со стрессами на рабочем месте, — и это
всего лишь малая толика всего многообразия при¬
меров. На страницах книги на равных соседствуют
современные и классические исследования, но на¬
учные данные, используемые для описания и тех, и
других, призваны подтверждать выводы и ключе¬
вые положения, а не прославлять само исследова¬
ние, как нередко бывает в других работах. Автор
многое знает о группах и знает, как донести свои
знания и заразить читателя страстью к изучению
динамики групп; это сочетание придает книге осо¬
бую привлекательность, а ее автору позволяет за¬
нять особое место среди специалистов в данной
области. Поэтому здесь мы отдаем должное старой,
но проверенной временем традиции групповой ди¬
намики и вместе с тем приветствуем Кэрол Ой-
стер — провозвестника современных идей о психо¬
логических исследованиях групп.
Инновационная серия McGraw-Hill по Социаль¬
ной Психологии призвана ознаменовать фундамен¬
тальный вклад, внесенный исследователями, теоре¬
тиками и практиками социальной психологии в
совершенствование понимания человеческой при¬
роды и повышение качества жизни. Она стала вит¬
риной, на которой выставлены новые теории, ори¬
гинальные приемы синтеза, анализа и современные
методологии именитых ученых и перспективных
молодых исследователей. Но всех наших авторов
объединяет отчаянное стремление поделиться сво¬
ими взглядами с аудиторией, которую поначалу со¬
ставляют их коллеги, а затем выпускники, студен¬
ты и все, кто проявляет интерес к проблемам соци¬
альной психологии. В некоторых заглавиях наших
книг заложены идеи, адресованные к реальному
миру и представляющие достаточный интерес для
тех, кто может претворить их в практические дей¬
ствия и руководствоваться ими в построении об¬
щественной политики. Хотя каждый из текстов на¬
шей серии сам по себе как нельзя лучше отражает
ту научную сферу, к которой он относится, в сово¬
купности они образуют ядро социальной психоло¬
гии. Многие преподаватели предпочитают исполь¬
зовать их В1 качестве всеобъемлющего приложения
к основному, общему учебнику, тогда как другие
организуют свои курсы, не выходя за рамки стан¬
дартного набора монографий. Каждый из наших
авторов руководствовался целью изложить важней¬
шие уроки и принципы, находящиеся в сфере их
компетенции, в увлекательной манере и сообщить
информацию, не прибегая к технической термино¬
логии, чтобы вдохновить читателей" разделить их
восторг, присоединившись к применению их идей
на практике или вдохновившись на создание новых,
более прогрессивных направлений.
Я рад приветствовать Кэрол Ойстер, нового чле¬
на содружества просветителей. А еще я приветст¬
вуют вас, дорогой читатель, и приглашаю присо¬
единиться к группе студентов, находящихся в таком
же положении, что и вы, студентов, которые полу¬
чают истинное удовольствие и пользуются преиму¬
ществами компетентности этого автора, ее восхити¬
тельного доходчивого стиля, особого умения учить
посредством печатного слова так же блестяще, как
и на аудиторных занятиях, и ее беззаветной предан¬
ности социальной психологии как науке.
Филип Зимбардо,
научный редактор серии
Об авторе
Кэрол Ойстер (Carol Oyster) получила научную степень по социальной психологии в
1982 году в Университете штата Делавер, предпочтя уйти от «реального мира» в акаде¬
мию через десять лет после получения степени бакалавра по психологии в Калифорний¬
ском Университете. На сегодняшний день она преподает психологию в Университете
штата Висконсин в Лакроссе. Мы представляем ее второй учебник, тогда как первая ее
работа была посвящена проблеме планирования и проведения научных исследований.
В ее арсенале огромное множество публикаций, в которых она освещает различные гра¬
ни и аспекты психологии и социальной психологии. Она работает консультантом по во¬
просам статистической обработки и моделирования исследований в самых разнообраз¬
ных, часто меняющихся областях, — что объясняется краткосрочностью контактов, — но
неизменно берется за проблемы, так или иначе связанные со стереотипами и женской
психологией.
Благодарности
Писательство требует уединения едва ли не в большей степени, чем любое другое дело.
Стало почти банальностью заявлять, что представляемая на суд читателя книга никогда не
состоялась бы без помощи многих и многих людей. Признавая справедливость этого
утверждения, замечу, что в тот момент, когда внутренний зуд перерастает в непреодоли¬
мую потребность и «берешься за перо», оказываешься с собой и клавиатурой все же один
на один. Однако даже в моменты, когда автор не занят непосредственно работой над тек¬
стом, изучением источников или подбором данных, он все равно поглощен своей книгой.
И здесь нельзя быть одному. Понадобятся друзья, которые будут слушать бесконечные рас¬
суждения и не оборвут тебя, если им станет скучно (а ты знаешь, что им станет скучно), и
люди, которые будут периодически выводить тебя из задумчивости, чтобы вернуть к дей¬
ствительности. Понадобятся родные, Готовые принять твое мысленное отсутствие, готовые
смириться с запоздалыми обедами, беспорядком в доме, нарушенными семейными плана¬
ми и невниманием к ним. Понадобится умный редактор и понимающий издатель. Мне по¬
везло — у меня все это есть. Я хочу выразить искреннюю благодарность моим помощникам
студентам Дэйвиду Ли, Меган Стац и Ребекке Уэйн за долгие часы, проведенные в биб¬
лиотеке;
моей помощнице Ли Гейслингер, критические отзывы которой позволяли мне посмот¬
реть на выходившие из-под моего пера главы глазами студентов;
моим коллегам Бетси Морган, Саре Салливан и Майку Кульману за высказанные ими
идеи и замечания;
моим друзьям Мэри Зейсс Стэнг, Уэнди Гелл, Сиби Уитерс, Д. Б. Кейтс,
Дж. и К. Б. Кейтсам за их улыбки, смех и поддержку;"
моим редакторам из «McGraw-Hill» Саре Томас, Мики Кокс и Шейле Фрэнк за их по¬
разительное терпение и умение говорить приятные и полезные вещи;
моим детям: Катрин, Мейхан, Мисси, Симоне, Клуссо, С. Д. Кэтт, Шарлотте, Дже¬
ки и Клэр.
Спасибо вам. Без вас у меня ничего бы не вышло.
Предисловие
Прежде чем вы начнете читать эту книгу, мне хо¬
телось бы подготовить вас к тому, что вас ждет.
Стиль изложения и форма, которые я намеренно
выбрала, отличаются от тех, к которым вы, вероят¬
но, привыкли. Я опиралась на собственный пятна¬
дцатилетний преподавательский опыт: при подго¬
товке к занятиям мне приходится просматривать и
использовать множество разных текстов.
Во-первых, мне ни разу не случалось при работе
с каким-либо учебником использовать главы в по¬
рядке, предложенном автором, и поэтому при напи¬
сании этой книги я стремилась сделать каждую гла¬
ву автономной. Здесь нет переходов от одной главы
к другой. В тех случаях, когда для понимания темы
необходимо знать ранее изложенный материал, я
отсылаю читателя к той главе, в которой он обсуж¬
дался. Это освобождает преподавателя от необхо¬
димости придерживаться предлагаемой мною по¬
следовательности (хотя я-то, конечно, считаю, что
ничего лучше и придумать нельзя) и, более того,
позволяет ему использовать только те главы учеб¬
ника, которые могут пригодиться для определенно¬
го курса.
Во-вторых, я старалась подавать материал в как
можно более свободной форме. Я стараюсь писать
так же, как говорю, когда провожу занятия со сту¬
дентами. Эта непринужденность ни в коей мере не
означает, что я считаю обсуждаемый предмет неваж¬
ным или второстепенным. Мне просто кажется, что
студенты лучше усваивают текст, который интерес¬
но читать, текст, не перегруженный профессиональ¬
ным жаргоном и свободный от наукообразия, более
уместного в журнальной статье. Я рассказываю о
сложных научных исследованиях обычным челове¬
ческим языком, и студенты зачастую даже не дога¬
дываются о том, что я цитирую им исследователь¬
ские материалы.
В-третьих, при написании данной книги я ис¬
пользовала три вида методических приемов. Каж¬
дая глава открывается небольшой зарисовкой, име¬
ющей отношение к определенному вопросу, обсуж¬
даемому в главе. Я предлагаю читателю сделать
прогноз развития событий на основании уровня его
знаний на данный момент. Позже, по ходу главы, я
возвращаюсь к этой зарисовке и поясняю, каким
мог бы быть прогноз «специалистов». Я сознатель¬
но не фиксирую внимание читателя на поиске «ре¬
шения»: мой метод состоит в том, чтобы побудить
его найти то место в главе, где он сможет проверить
свой прогноз.
В каждой главе можно увидеть знак СТОП, озна¬
чающий, что я прошу читателя применить обсуж¬
даемое правило или идею к себе самому, членам
других групп (гендерных или культуральных) или
же просто поразмышлять о том, как соотносится
представленная информация с его собственными
наблюдениями. Эти СТОП-сигналы дают возмож¬
ность преподавателю сделать паузу, чтобы побудить
студентов к обсуждению материала или дать им
соответствующее задание.
И, наконец, печальный опыт знакомства с текста¬
ми, авторы которых начинают свое изложение с ка¬
кого-то примера, а затем пытаются привязать содер¬
жание главы к этому примеру, убедил меня в непри¬
емлемости такого пути. Эта вывернутая логика
всегда меня настораживала. Поэтому, как уже гово¬
рилось, по ходу каждой главы я предоставляю чи¬
тателю возможность активного погружения в мате¬
риал, приводя случаи из жизни и побуждая соот¬
нести новые знания с собственным опытом.
Каждая глава завершается Приложением, назна¬
чение которого — проиллюстрировать как можно
больше затронутых в главе вопросов. Тематика этих
приложений может быть самой разной; некоторые
из них с очевидностью не отвечают требованиям по¬
литкорректности и могут стать источником разно¬
гласий. Сказанное относится в особенности к при¬
ложениям о ролевом конфликте (Глава 1) и имми¬
грации (Глава 10). Но, уверяю вас, эти приложения,
как и все остальные, основаны на тщательном изу¬
чении источников. Я сознательно привожу полити¬
чески непопулярные мнения по спорным вопросам.
Ставя под сомнение предвзятые или общепринятые
идеи и ценности, я побуждаю читателя к самостоя¬
тельному исследованию вопроса. Последнее, на мой
взгляд, и отличает образованного, критически мыс¬
лящего человека.
И несколько слов в заключение. Относитесь к
этой книге как к возможности приятно провести
время. Не спешите дочитать ее до конца, дайте себе
время подумать, обсудить спорные вопросы. Если
вы не согласны с моим мнением.— проведите соб¬
ственное исследование, чтобы опровергнуть мои
доводы. Каждый из нас сталкивается в жизни с ре¬
алиями групповой динамики, и почему бы не взять
на вооружение некоторые правила, чтобы успешно
играть свою роль?
глава
Базовые законы
групповой динамики
• Введение
• Базовые дихотомии: деловой и социоэмоциональный аспекты группы,
формальные и неформальные группы
• Что такое группа?
• Размер
• Роли
• Ролевое напряжение и ролевой конфликт
• Статус
• Межличностные отношения: доверие и сплоченность
• Взаимодействие
• Цели
• Развитие группы
• Нормы
ПРИЛОЖЕНИЕ: Хиллари Родам Клинтон: исследование потенциальных ролевых конфликтов
ICpuc ~ЪЪ\
Джоан избрана на пост руководителя недавно созданной Ассоциации сту-
дентов-отличников. Ей предстоит провести первое собрание, на котором
нужно решить, каким целям должна служить их организация, будет ли она
преимущественно общественной, муниципальной или политической. Чле¬
ны ассоциации едва знают друг друга в лицо. Как Джоан лучше всего прове¬
сти это собрание?
Базовые законы групповой динамики
13
ВВЕДЕНИЕ
Вам никогда не приходило в голову посчитать
группы, к которым вы принадлежите? После пят¬
надцати лет преподавания в колледже я решила
произвести такой подсчет. Я прекратила это дело,
дойдя до двадцати. В число этих двадцати групп
вошли семья, в которой я родилась, пять професси¬
ональных ассоциаций, разные группы на работе, ис¬
полнительные комитеты различных комиссий,
группы моих друзей и знакомых, феминистки, жен¬
щины вообще, жители города, штата, страны... ну, в
общем, вы меня поняли. Человек — животное обще¬
ственное. Всю жизнь, с рождения до смерти, каж¬
дый из нас принадлежит к множеству групп. Не¬
смотря на огромное разнообразие групп, в них дей¬
ствуют одни и те же базовые законы. Мы называем
это групповой динамикой. Понятие групповой ди¬
намики объединяет очень широкий круг вопросов:
разделение власти внутри группы, способы комму¬
никации, роли, исполняемые членами группы, сте¬
пень лояльности членов и многие другие — все они
будут рассмотрены в этой книге. Поэтому мы не
станем сосредотачиваться на изучении какого-то
одного типа группы, например семейной или тера¬
певтической. Зачем себя ограничивать? Научив¬
шись распознавать групповую динамику в дей¬
ствии, вы сможете применить свои знания к любым
группам, к которым вы принадлежите.
Значит ли это, что, завершив данный курс и дочи¬
тав эту книгу до конца, вы узнаете о группах все, что
можно узнать? Конечно, нет. Всего не знает никто.
Поскольку наш курс ограничен временными рам¬
ками и поскольку в жизни вы, как правило, имеете
дело с конкретными типами групп, мы будем рас¬
сматривать главным образом динамику небольших
целевых групп, создаваемых для решения опреде¬
ленных задач. Мы поговорим немного и о других
типах групп, например о меньшинствах, ибо принад¬
лежность к таким группам влияет на то, как чело¬
век ведет себя в целевых группах. Мы не будем об¬
суждать социологию и психологию телезрителей
или толпы, а сосредоточимся на изучении тех групп,
с которыми вы наверняка сталкиваетесь в повседнев¬
ной жизни. Это могут быть группы друзей и прияте¬
лей, семь я, рабочие группы, жюри присяжных, в ко¬
торое вас могут призвать, муниципальный совет,
спортивная команда, в которой вы играете, различные
общественные организации и объединения. В этой
главе мы обсудим базовые принципы, определяю¬
щие этот тип групп. Хотя информация, которую нам
предстоит рассмотреть, почерпнута из разных дис¬
циплин (из психологии, социологии, экономики),
мы будем говорить главным образом о психологии
группы; иными словами, нас будут интересовать
люди в группе, а если еще конкретнее — то, как они
влияют на группу и как группа влияет на них.
Почти наверняка во всех учебниках, которые вам
приходилось держать в руках, была глава о методах
изучения предмета. И вот вам сюрприз! В этой кни¬
ге такой главы нет. Это и хорошо, ц плохо — смотря
с какой стороны взглянуть. С одной стороны, вам не
придется ОПЯТЬ читать про все эти методики, стан¬
дартные отклонения, корреляции, t-критерии и т. п.
С другой стороны, поскольку любое психологи¬
ческое знание базируется на эмпирических (иссле¬
довательских) данных, от вас потребуется понима¬
ние основных статистических законов. Поэтому не
исключено, что вам придется время от времени за¬
глядывать в свои старые конспекты по «матстату».
Особенность применения статистических мето¬
дов при изучении групповой динамики заключает¬
ся в том, что очень часто единицей (или объектом,
если угодно) анализа является группа, а не инди¬
вид. Предположим, у нас есть выборка в 100 чело¬
век, поделенная на двадцать групп. Нас будут инте¬
ресовать поведенческие различия (например, при
решении задач) между группами, а не между инди¬
видуумами. И это не пустяковое замечание. Ведь на
самом деле у нас не 100 испытуемых, а только двад¬
цать, и поэтому мы не можем быть уверены в стати¬
стической значимости результатов нашего исследо¬
вания. Кроме того, иногда приходится решать, по¬
ручить ли данное дело (задачу, проблему) одному
человеку или лучше задействовать группу людей.
Чтобы принять разумное и взвешенное решение, мы
должны знать об обстоятельствах, которые могут
сказаться на качестве решения.
Одна из задач этой книги — обеспечить как мож¬
но более разносторонний взгляд на вещи. Американ¬
скую психологию часто обвиняют в ограниченнос¬
ти. Мы привыкли думать, что если некое явление
происходит с белым, гетеросексуальным, представ¬
ляющим средний класс мужчиной-американцем,
стало быть, это явление характерно для людей во¬
обще. В таком подходе не было злого умысла — он
лишь отражает особенности исследователей и об¬
щества, в котором они жили. Теперь-то мы понима¬
ем, что, сколь бы правильны сами по себе ни были
исследования в прошлом, на групповую динамику
могут сильно влиять такие характеристики, как
половая, расовая и культурная принадлежность
членов группы. Первый отчет о половых различиях
был опубликован в 1974 году (Maccoby & Jacklin)
и содержал обзор литературы как минимум за два¬
дцатилетний период. Мы только сейчас начинаем
понимать результаты исследований этнических и
культурных различи^ внутри США и общемировых
исследований групповой динамики. Эти результаты
по возможности будут представлены в этой книге.
На протяжении нескольких веков западная мысль
концентрировалась на чувствах и переживаниях
привилегированного меньшинства, чье миропони¬
мание и опыт сформировали наше знание. Иначе как
объяснить, что центральными культурными доктри¬
нами девятнадцатого столетия были объявлены де¬
мократия и эгалитаризм, в то время как миллионы
афро-американцев страдали от рабства?..
Исключение женщин, афро-американцев, выход¬
цев из Латинской Америки, американцев, принад¬
лежащих к этническим меньшинствам, геев, лесби¬
янок и других групп из сферы интересов официаль¬
ной науки привело к тому, что мы не только лишили
себя информации об этих ущемленных слоях насе¬
ления, но и существенно ограничили собственные
знания о более привилегированных группах.
(Wilson, 1996)
14
Глава 1
©Давайте приостановимся. Выше были упомяну¬
ты самые разные типы групп. Посчитайте и со¬
ставьте перечень групп, к которым вы принад¬
лежите. Начните с того, что вы студент. Есть ли у вас ра¬
бота? Семья? Друзья? Может быть, вы выходец из Азий?
Принадлежите ли вы.к какой-нибудь церкви или рели¬
гиозной организации? Не поете ли в хоре? Может, вы бо¬
леете за какую-нибудь команду или сами являетесь чле¬
ном спортивной команды? Продолжайте. Наверняка вы
входите и в другие, не упомянутые мною группы. Срав¬
ните свой список со списками других студентов. Поду¬
майте, есть ли еще какие-то группы, к которым принад¬
лежат многие из вас, но которые не фигурируют в ваших
списках. Какие группы для вас наиболее важны? Помни¬
те о Них, когда мы будем обсуждать общие характерис¬
тики групп.
Помните, что любая малая группа, нацеленная на
решение вполне конкретных задач (победа в спор¬
тивном соревновании, совместная подготовка к эк¬
заменам, воспитание детей), функционирует по
определенным законам. Когда вы наловчитесь рас¬
познавать эти законы в действии, ваше поведение в
группе неизбежно изменится. Готовы? Тогда вперед!
Казалось бы, логично начать с обсуждения всех
существующих определений группы. Однако чтобы
задать контекст для нашего разговора о группах, мы
должны прежде всего рассмотреть несколько важ¬
ных дихотомий. С некоторыми из них вы, вероят¬
но, сталкивались в других курсах. Во многих обла¬
стях психологии источникбм жарких дебатов и
разногласий служит вопрос о соотношении врож¬
денного и приобретенного, или дихотомия приро¬
да - воспитание. Стоит только заговорить о поло¬
вых различиях в поведении, как неизбежно встает
вопрос: вызваны ли эти различия биологическими
причинами (природа) или они обусдовлены тем,
что мальчиков ц девочек учат разному поведению
(воспитание)? Однако для нас эта проблема — не
является главной, хотя она и имеет некоторое отно¬
шение к изучению групповой динамики (например
к вопросу о том, почему люди образуют группы).
БАЗОВЫЕ ДИХОТОМИИ: ДЕЛОВОЙ
И СОЦИОЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
АСПЕКТЫ ГРУППЫ, ФОРМАЛЬНЫЕ
И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ
Наша первая дихотомия охватывает два круга
проблем, встающих при изучении малых групп.
Очевидно, что один аспект связан с задачей, сто¬
ящей перед группой. Люди объединились в группу
ради некоего дела. «Деловой аспект описывает от¬
ношение членов группы к заданию, которое им нуж¬
но выполнить» (Ellis & Fisher, 1994). Однако груп¬
па состоит из индивидуумов, и поэтому мы долж¬
ны учитывать социальный аспект. «Социальный
аспект — это связи между членами группы, отноше¬
ние членов группы друг к другу и своему членству в
группе» (Ellis & Fisher, 1994). Деловой аспект свя¬
зан главным образом с фактором продуктивности
группы, тогда как социоэмоциональные характери¬
стики имеют отношение к сплоченности группы.
Впрочем, эти два аспекта тесно переплетены и прак¬
тически неотделимы друг от друга. Недостаточно
сплоченную группу трудно нацелить на решение за¬
дачи или производство качественного продукта.
Ясно, что из-за низкой сплоченности дело постра¬
дает. И наоборот, если группа успешно справляется
со своими задачами, то ее члены обычно испытыва¬
ют самые добрые чувства друг к другу и гордятся
своим членством в группе. Направление причинно-
следственных связей остается неясным, мы можем
только предполагать, что они действуют во встреч¬
ных направлениях. К примеру, женская сборная
США по хоккею выиграла золото на зимних Олим¬
пийских играх 1998 года: команда победила, пото¬
му что была сплочена, или успешное выступление
сплотило команду?
Женская сборная США по хоккею
демонстрирует сплоченность,
празднуя победу на олимпиаде
Новообразованные группы часто недооценивают
важность социальных моментов, стремятся поско¬
рее приступить к выполнению задания. Что делать
Джоан? Она должна дать возможность членам груп¬
пы поближе познакомиться друг с другом и завязать
личные отношения, прежде чем они возьмутся за
работу, — в противном случае группа будет работать
с меньшей эффективностью и продуктивностью.
К счастью, существует множество приемов и зада¬
ний, умело используя которые, можно ослабить на¬
пряжение первых дней. Неформальное взаимодей¬
ствие членов группы в рамках какого-то задания, не
Базовые законы групповой динамики
15
связанного с формальными целями группы, помо¬
гает установлению социальных контактов, которые
образуют фундамент групповой сплоченности.
При распределении заданий лидеру группы не¬
редко приходится решать, поручить ли выполнение
задания всей группе или одному человеку. И здесь
важными факторами являются продуктивность ии
сплоченность группы. Группа может оказаться про¬
дуктивнее в силу разнородности своего состава и
множественности ресурсов; однако сложности, свя¬
занные с социальным аспектом, могут потребовать
использования отдельного человека.
Хэкман (Hackman, 1968) выделяет три типа зада¬
ний: (1) производственные задания, (2) дискусси¬
онные задания и (3) задания, предполагающие реше¬
ние проблемы. Производственное задание предпола¬
гает создание некоего материального продукта.
Группа, собранная для того, чтобы соорудить из роз
гигантский автомобиль для Парада Роз, который
проходит в Калифорнии в первый день Нового года,
выполнит свою задачу, если выдаст готовый про¬
дукт. Выполнение дискуссионных заданий не обя¬
зательно подразумевает вещественный результат.
В задачи оперативной группы, созванной в органи¬
зации для изучения проблемы гомофобии или ра¬
сизма, не обязательно входит составление отчета о
результатах исследования; подчас от нее не требу¬
ют даже определенных выводов. Если жё группе по¬
ручают написать отчет, значит, она получает задание,
связанное с решением проблемы. Результатом тру¬
да в данном случае будет не материальный продукт,
не автомобиль и не фигура слона, а предложения по
решению существующей проблемы.
Поскольку, как уже говорилось выше, деловой и
социальный аспекты тесно связаны друг ё другом,
мы должны при анализе группы учитывать оба.
Однако в любой группе один аспект более важен, а
другой — менее. Так, для баскетбольной команды
главной целью является победа в матче, то есть де¬
ловой компонент. Разумеется, если в команде нет
сплоченности, ей будет трудно достичь этой цели,
однако место в лиге определяется не тем, насколько
хорошо члены команды ладят друг с другом. С дру¬
гой стороны, в группе женщин, которые раз в неде¬
лю собираются в клубе макраме, чтобы поработать
над своими поделками и поболтать, на первый план
выходит социальный компонент. Перед ними не
стоит задача закончить работу к определенному
сроку, для них гораздо важнее возможность побыть
в кругу людей, разделяющих их интересы (и, веро¬
ятно, возможность провести вечер вне дома). Мы
будем неоднократно возвращаться к вопросу о дело¬
вых и социальных компонентах, поскольку эта ди¬
хотомия присутствует во многих вопросах, рас¬
сматриваемых в книге, таких как вопросы коммуни¬
кации, лидерства, координации, влияния и власти.
Вторая дихотомия, о которой следует помнить,
ведя разговор о группе, — это формальные и нефор¬
мальные аспекты группы. В любой группе можно
выделить как формальный, так и неформальный
уровни функционирования. Они тесно связаны
между собой и не всегда синхронизированы и по¬
этому могут мешать нормальному функционирова¬
нию группы. Формальные аспекты группы имеют
отношение к правилам и регламентациям. Наиболее
формализованными организациями являются ар¬
мейские структуры. Поведение членов этих органи¬
заций регламентировано Единым Кодексом Воен¬
ной Юстиции (UCMJ); поступки, которые в менее
формальных структурах были бы восприняты про¬
сто как неподобающие, постыдные или аморальные,
в армии могут стать объектом судебного преследо¬
вания. В 1977 году лейтенант Келли Флинн, первая
женщина среди летчиков-истребителей, женщина,
сделавшая блестящую военную карьеру, была вы¬
нуждена подать в отставку, чтобы избежать трибу¬
нала и, возможно, тюремного заключения за роман
с другим офицером, военно-воздушных сил. Любов¬
ные отношения и тем более адюльтеры (а ее любов¬
ник был женат) в вооруженных силах запрещены.
Президент Клинтон занимает пост верховного ко¬
мандующего, но он не подчиняется армейским за¬
конам. Из его собственных признаний и свидетель¬
ских показаний других людей на слушаниях по делу
об импичменте ясно, что Юшнтон допустил супру¬
жескую неверность (если, конечно, не брать в рас¬
чет его понимание сексуальной активности, как со¬
стоящей исключительно в простом половом акте).
Однако Клинтону, в отличие от лейтенанта Флинн,
не угрожала тюрьма. В обвинительное заключение,
принятое Палатой Представителей, вошли обвине¬
ние в даче Клинтоном ложных показаний о вне¬
брачных связях, квалифицированное палатой как
лжесвидетельство, и обвинение в подстрекатель¬
стве других к лжесвидетельству.
Хирургическая бригада и бригада скорой помо¬
щи также являются примером формальных групп.
Когда во время операции хирург отдает распоряже¬
ние или требует подать ему какой-то инструмент,
ассистенты и сестры не ставят его действия под со¬
мнение и не оспаривают их. Высокая, степень фор¬
мализованное™ требуется также и для эффектив¬
ной работы полицейских и пожарных подразделе¬
ний. Все перечисленные виды групп объединяет то,
что они выполняют свои задачи в чрезвычайных,
стрессовых условиях. О том, как это обстоятель¬
ство влияет на групповую динамику, мы поговорим
в Главе И.
В неформальных группах нет прописанных пра¬
вил и регламентаций. Хорошим примером таких
групп являются подростковые группировки. В этих
компаниях на первом месте стоит вопрос о завое¬
вании популярности. Подростки очень подвержены
влиянию сверстников, и родителям остается только
надеяться на то, что их ребенок попадет в нормаль¬
ную компанию, где популярность завоевывают хо¬
рошей учебой и прочими достижениями, а не про¬
мискуитетом или мелкими магазинными кражами.
Впрочем, как и в случае первой дихотомии, в
каждой группе присутствует и формальный, и не¬
формальный аспект. Даже в самой формальной
группе можно обнаружить признаки неформально¬
сти. Во многих организациях есть утвержденная,
формальная система коммуникации. В армии, на¬
пример, жестко регламентированы даже ритуалы
приветствия. Можно нажить себе большие непри¬
16
Глава 1
ятности, отдав честь «не тому» или, наоборот, не
отдав честь «кому надо». Приказы о переводе или
назначении на должность обычно отдаются в пись¬
менном виде. Однако практически в любой органи¬
зации существует неформальная система передачи
сообщений, когда информация распространяется
устно, от одного человека к другому. Мы поговорим
об этом подробнее в Главе 4, рассматривая внутри¬
групповую коммуникацию. Теперь же настало вре¬
мя определить, что такое группа.
©Не подсматривая в приведенное ниже опреде¬
ление и не заглядывая в ранее составленный,
вами перечень групп, подумайте, как бы вы опре¬
делили группу. Запишите, какими общими характери¬
стиками обладают, на ваш взгляд, группы. Какие аспекты
вы считаете наиболее важными? Сравните получивший¬
ся список со списками, составленными другими студента¬
ми. В каких пунктах ваши мнения разошлись? Сопоставьте
свой перечень с приведенным ниже определением.
ЧТО ТАКОЕ ГРУППА?
Определяющие характеристики группы, вероят¬
но, казались вам очевидными, пока я не попросила
вас их записать. Скорее всего, ваш перечень в чем-
то не совпадает с перечнями других студентов. Если
это не первый ваш курс по психологии (а я надеюсь,
что не первый), то вы, вероятно, уже поняли, что мы,
психологи, — большие спорщики. Действительно,
мы не можем прийти к единому мнению даже по та¬
ким элементарным вопросам, как вопрос о том, что
считать группой. Для наших учебных целей мы рас¬
смотрим следующие характеристики группы: раз¬
мер, роли, статус, межличностные отношения,
сплоченность, взаимодействие, цели, развитие груп¬
пы и нормы. Это стандартный перечень, который
можно найти практически в любом учебном посо¬
бии по групповой динамике. Источником разногла¬
сий может быть определение терминов.
Размер
Сколько требуется психологов, чтобы заменить
перегоревшую лампочку? (Ищите ответ в Главе 11!)
Сколько человек составляет группу? Споры ведут¬
ся не вокруг размера группы — речь не о том, долж¬
на ли группа состоять из десяти или одиннадцати
человек. Мы говорим о более фундаментальных
вещах. Вопрос в том, со скольких человек «начина¬
ется» группа — с двух или трех? Любопытно, что в
семейном консультировании тоже иногда возника¬
ет вопрос, сколько человек образует семью. Можно
ли считать семьей супружескую пару, или же в се¬
мье обязательно должны быть дети?
Некоторые психологи, считают, что два человека
еще не группа. Давайте посмотрим, что делают люди
в группе. Ясно, что они общаются друг с другом,
координируют усилия, притираются друг к другу
(или, по крайней мере, размышляют о том, как им
следует друг к другу относиться), демонстрируют
приверженность групповым целям или игнорируют
их, делят ресурсы и власть, работают вместе (взаи¬
модействуют), меняют свое поведение и формиру¬
ют паттерны поведения по отношению друг к другу.
Но ведь то же самое делают и люди, составляющие
пару, например супруги. На самом деле, я считаю,
что применение законов групповой динамики к ди-
адическим отношениям, таким как дружба, любовь,
супружество, упрощает понимание этих отноше¬
ний. Предположим, между мною и моим партнером
разгорелся спор о том, кто из нас сегодня поедет на
работу на новой.машине. Если мы осознаем, что
такая коммуникация неэффективна и что мы в дей¬
ствительности делим не машину, а власть, то это, я
уверена, поможет разрешить ситуацию. Вы никогда
не задумывались над вопросом — часто ли люди
понимают, о чем они спорят? (Мы поговорим об
этом более обстоятельно в Главе 4, посвященной
коммуникации, и в Главе 10, в которой обсуждает¬
ся проблема конфликтов).
I —
© Каково ваше мнение? Является ли диада груп-
пой? Запишите по три аргумента «за» и «про¬
тив» и обсудите их с товарищами. •
Несколько слов о жаргоне. Термином «жаргон»
обозначают особый язык, на котором общается
группа. В различных профессиональных группах
приняты свои специальные слова и выражения, по¬
нятные только членам этих групп и значительно
облегчающие коммуникацию внутри группы. К со¬
жалению, нередко случается так, что профессио¬
нальные термины переходят в обыденный язык,
приобретая при этом иной смысл. Возьмем, к при¬
меру, термин «мозговой штурм». Им пользуются
все кому\не лень! Буквально на днях моя дочь, уче¬
ница третьего класса, вернувшись из школы, заяви¬
ла, что сегодня на уроке у них был мозговой штурм.
Я уверена, что это выражение она услышала от учи¬
тельницы. И я также уверена, что занимались они
совсем не тем, что в групповой динамике обознача¬
ется термином «мозговрй штурм». Последний, если
он проведен «по правилам», повышает и качество,
и количество продуцируемых группой идей. Если
же мозговой штурм проводится так, как он чаще
всего проводится людьми, не обученными этому
методу, то он — и это доказано — снижает количе¬
ство и качество идей (мы вернемся к этому вопро¬
су в Главе 6). В широкий обиход вошли и такие пси¬
хологические термины, как «эго» и «кризис иден¬
тичности». Люди употребляют их совсем не в том
значении, которое принято в психологии.
Как видите, жаргон, облегчая внутригрупповую
коммуникацию, в то же время может затруднять
общение между группами. К сожалению, общаясь с
представителями иных групп, мы часто забываем об
этой опасности, и это порождает недоразумения и
непонимание.
Базовые законы групповой динамики
17
В групповой динамике существует ряд терминов,
касающихся размера группы. Два человека образу¬
ют диаду (и ее, как я уже сказала, мы будем считать
группой). Триада, в таком случае, — это группа из
трех человек. Группу, в которой не больше двадца¬
ти человек, принято называть малой группой, хотя
очевидно, что группа из двадцати человек будет
иметь иную динамику, чем группа из четырех.
Часто возникает вопрос об «идеальном размере»
группы. Однозначного ответа на этот вопрос нет.
Самым простым ответом будет пресловутое «когда
как». Все зависит от того, какое задание выполняет
группа, от индивидуальных особенностей ее членов,
от характера ситуации и т. д. и т. п. Однако, по¬
скольку мы решили ограничиться изучением не¬
больших целевых групп, создаваемых для решения
определенных задач, мы можем дать более опреде¬
ленный ответ. Если перед группой стоит задача об¬
судить или решить проблему, то лучше всего с этой
задачей справится группа из четырех-шести чело¬
век. (В случае произволствейных заданий размер
группы зависит от масштабности задания: чем бо¬
лее масштабным является задание, тем больше лю¬
дей необходимо для его выполнения.) Такая группа
обеспечивает оптимальный ассортимент ресурсов,
ее легче организовать, индивиды в ней связаны бо¬
лее тесными контактами. К счастью, когда людей
просят разбиться на группы для решения некоей за¬
дачи, они стихийно объединяются именно в груп¬
пы, состоящие из 4-6 человек.
Роли
Термин роль заимствован из социологии. Этот
термин был введен Г. X. Мидом (G. Н. Mead, 1934)
и конкретизирован Гоффманом (Goffman, 1967)
при описании двух уровней ролевого поведения.
Восприятие роли — это ваше понимание того, как вы
должны вести себя. Ролевое ожидание — это, то, ка¬
кого поведения ждут от вас другие. Роли — это
«мощные детерминанты поведения» (Schein, 1980).
Здесь отлично подходит аналогия с ролью, кото¬
рую исполняет актер в пьесе или фильме. Предпо¬
ложим, вы играете роль Меркуцио в шекспиров¬
ской трагедии «Ромео и Джульетта». Ваши слова
определены сценарием, рисунок поведения диктует
вам режиссер. В данном случае восприятие роли -
это ваша интерпретация роли. Ролевые ожидания
режиссера — это его понимание того, как вы долж¬
ны играть вашу роль. Хорошо, если первое и второе
совпадают. Но бывает так, что они расходятся, и это
одна из проблем, обсуждаемых ниже.
Входя в новую роль или вступая в новую группу,
вы поначалу не знаете, как себя вести, как соотно¬
сится ваша роль с ролями других участников. Че¬
рез некоторое время, после нескольких репетиций,
члены группы (или актерский состав) начинают
понимать, как связаны между собой исполняемые
ими роли, и их поведение становится более пред¬
сказуемым и стабильным. Можно сказать, что они
подписывают психологический контракт (Baker,
1985). Таким образом, происходит согласование
ролей, или, иначе говоря, роли становятся компле¬
ментарными. Вот я, например, играю, роль учителя,
и вы знаете, что вам отведена роль студента. Если
вы исполняете роль мужа, то у вас есть определен¬
ные представления и ожидания по поводу того, как
должна вести себя ваша жена.
Если по каким-то причинам член группы ведет
себя не так, как предписано ролью, это может выз¬
вать проблемы в группе. Представьте себе такую
ситуацию. Актеры на сцене играют «Ромео и Джу¬
льетту», а исполнитель главной роли вдруг начина¬
ет произносить монолог из другой пьесы. Ясно, что
его поведение вызовет всеобщую растерянность и
спектакль, скорее всего, будет сорван. Замешатель¬
ство возникнет и в том случае, если посредине спек¬
такля кто-то из актеров забудет свои слова. Это
может выбить из колеи всех актеров. Поэтому ак¬
теры часто учат не только свои, но и чужие репли¬
ки, чтобы в случае необходимости суметь «подска¬
зать» партнеру правильное поведение (в данном
случае слова).
Другой характеристикой является степень ясно¬
сти ролей. Играть роль в пьесе в каком-то смысле
просто — ведь ваши слова и движения определены
заранее другими людьми. То ли дело — первые дни
на новой работе. Разумеется, вы знаете, с какой це¬
лью вас наняли, и, быть может, вам даже посчастли¬
вилось пройти предварительное обучение и вам
выдали руководство, в котором расписано, что и как
надо делать. И все равно вы столкнетесь с некото¬
рой неопределенностью. В первый же день обяза¬
тельно случится что-то такое, чего вам никто не
объяснил, и вы не будете знать, как вести себя в этой
непредвиденной ситуации. Постепенно, по мере
приобретения опыта, вы будете чувствовать себя в
своей роли все более уверенно. Нередко человек
находит свою цишу в группе благодаря поведению
других (комплементарности). Ролевая неопреде¬
ленность служит одной из причин того, почему мно¬
гие люди избегают вступать в новые группы. Никто
не знает, что сказать и что сделать, и все испытыва¬
ют неловкость. Многие группы распадаются, едва
сформировавшись, именно потому, что люди не
понимают, как им себя вести.
Роли в группе различаются по степени сложнос¬
ти. Возвращаясь к нашему примеру, заметим, что
роль Ромео гораздо объемнее и сложнее, чем роль
Меркуцио. Когда мой племянник узнал, что их
класс будет ставить «Ромео и Джульетту» для
школьного праздника, он сказал, что согласится
только на «самую захудалую» роль. То ли ему не
хотелось быть на виду, то ли он просто ленился учить
слова. Роль лидера в группе куда сложнее роли гар-
монизатора, или шута, задача которого сводится к
тому, чтобы шутками и прибаутками сглаживать
возникающие напряжения и конфликты.
И, наконец, говоря о ролях, мы должны рассмот¬
реть еще одну дихотомию. Линтон (Linton, 1936)
различает достигнутые и предписанные роди. Вы¬
бранные роли — это роли, в той или иной мере под¬
властные человеку. Мы работаем, надеясь продви¬
нуться по службе. Мы проходим пробы, чтобы по¬
лучить роль. Мы учимся в колледже, желая стать
18
Глава 1
дипломированными специалистами. Мы выставля¬
ем свою кандидатуру на выборах, чтобы занять тот
или иной пост. О^ним словом, в достигаемых ро¬
лях есть элемент выбора. Предписанные роли — это
ролевые ожидания в отношении нас, ожидания, ос¬
нованные на том, кем мы являемся, а не на том, что
мы делаем. Половая, расовая принадлежность, воз¬
раст — вот лишь некоторые характеристики, на ос¬
новании которых можно навязать человеку ту или
иную роль. Эти характеристики неподвластны нам,
однако окружающие люди часто ждут от нас опре¬
деленного поведения, исходя из существующих сте¬
реотипов.
©Какие роли исполняете вы? Запишите отдельно
достигнутые вами роли и предписанные вам
роли. Какие из них занимают центральное ме¬
сто в вашей Я-концепции? Какие роли наиболее комфорт¬
ны для вас? В каких ролях (если такие есть) вы чувствуе¬
те себя неуютно?
В этой книге важное место займет проблема по¬
ловых ролей и полоролевых ожиданий. В связи с
этим надо объяснить разницу между понятиями
гендера и пола. Пол основан на биологических ха¬
рактеристиках, начиная с генетических и заканчи¬
вая гормональными. «Гендер представляет собой
социальный конструкт, а не биологическую неиз¬
бежность» (Reskin & Padavic, 1994). Это социаль¬
ное понятие, которым обозначают действия и пове¬
дение, предписанные биологическому полу. Поло¬
ролевые предписания определяют наше отношение
к противоположным полам, наши ожидания, каса¬
ющиеся поведения полов и поведение людей в груп¬
пе. Во всех культурах, изученных антропологами, к
поведению мужчин и женщин предъявляются впол¬
не определенные требования. Любопытно, что эти
ожидания и требования в разных культурах не со¬
впадают. Поведение, которое в одной культуре, счи¬
тается «мужским», в другой культуре может ока¬
заться «женским». Однако внутри каждой культуры
от индивидуумов ждут подчинения существующим
гендерным ожиданиям. Например, в нашей культу¬
ре, несмотря на некоторое ослабление полоролевых
стереотипов, в деловой женщине, которая ведет
свой бизнес напористо и агрессивно, видят «стер¬
ву» или «мужика в юбке», но если такое же поведе¬
ние демонстрирует мужчина, то общество ему ру¬
коплещет (Tannen, 1994).
Изучение культурных стереотипов показало, что
полоролевые ожидания представителей других
культур существенно расходятся с американскими
стереотипами. Кулик (Kulik, 1995) сравнил гендер¬
ные установки израильских студентов и студентов,
эмигрировавших из Советского Союза. Израильтя¬
не оказались более либеральными, чем выходцы из
СССР, — не только в смысле поведенческих ожи¬
даний, но и потому, что признали «женскими» боль¬
ше престижных профессий и занятий, традиционно
относимых к «мужским». Криттенден (Crittenden,
1991) обнаружила, что тайваньские женщины более
сдержанны и скромны в общении по сравнению с
тайваньскими мужчинами и американскими муж¬
чинами и женщинами. Их модель поведения про¬
диктована нормами китайской культуры, в которой
скромность считается одним из главнейших ка¬
честв. Такое ожидание явно не свойственно амери¬
канскому представлению о женском поведении.
Однако даже в Соединенных Штатах полороле¬
вые стереотипы еще не изжиты. Иви (Ivey, 1995)
провел исследование семейных ролей, используя в
качестве испытуемых семейных консультантов, со¬
циальных работников, психологов и психиатров.
Этим специалистам показывали видеозаписи се¬
мей, возглавляемых либо отцом, либо матерью.^Как
показывают прошлые исследования (Parsons &
Bales, 1954), в американской традиции главой се¬
мьи принято считать мужчину. Участники данного
исследования воспринимали семью, в которой вер¬
ховодила мать, как менее здоровую в психологичес¬
ком отношении, а отец в патриархальной семье вос¬
принимался ими как более здоровый, чем отец в
матриархальной семье. Хотя ребенку, при прочих
равных условиях, несомненно, лучше жить с двумя
родителями, нежели с одним, исследование не вы¬
явило никаких специфических проблем, связанных
с доминированием в семье того или иного родите¬
ля. Тот факт, что участники исследования считали
семью с сильным женским началом априори нездо¬
ровой, не может нас не настораживать, особенно
если учесть, что именно к этим специалистам мы
обращаемся за помощью и поддержкой. Результа¬
ты этого исследования заставляют нас предполо¬
жить, что терапевтическое вмешательство может
быть одним из факторов живучести полоролевых
стереотипов.
Впрочем, действующие в США гендерные сте¬
реотипы распространятся не на всех американских
женщин. Они сфокусированы главным образом на
белых гетеросексуальных представительницах сред¬
него класса.
Белые женщины, например, объявили бой быту¬
ющим представлениям о «дамском» поведении, ко¬
торые предписывают им демонстрировать сла¬
бость - они борются за то, чтобы в них видели силь¬
ных и умелых людей. И наоборот, цветные женщины
сражаются с распространенным представлением,
выставляющим их физически сильными, выносли¬
выми работницами, — они хотят быть похожими
на «леди», хотят, чтобы с ними обращались, как с
«леди».
(Duerst-LahtiA Kelly, 1995)
Несмотря на то, что число людей среднего воз¬
раста, людей, родившихся в период демографичес¬
кого взрыва и достигших пятидесяти лет, в амери¬
канском обществе постоянно растет, наши взгляды
на то, как «подобает» себя вести в том или ином воз¬
расте, почти не претерпевают изменений. Люди ре¬
агируют весьма негативно на яркий макияж и сек¬
суальный наряд девушки, если та кажется им «че¬
Базовые законы групповой динамики
19
ресчур молодой». Объектом насмешек становятся
«старики», катающиеся на коньках или занимаю-,
щиеся серфингом. Такие люди, как комик Джордж
Бернс, люди, ведущие активный образ жизни и
в девяносто лет, вызывают у нас восторг и восхи¬
щение.
Многие социальные ожидания, сопутствующие
предписанным ролям, эксплуатируются и навязы¬
ваются нам средствами массовой информации.
Возьмем хотя бы рекламные ролики, в которых
фигурируют бабушки. Типичная рекламная бабуш¬
ка — это пожилая женщина с подкрашенной голу¬
бым сединой и обязательно в фартуке; она либо
печет пироги, либо растерянно разводит руками при
виде нового продукта, который избавляет ее от не¬
обходимости печь. Однако если мы обратимся к де¬
мографической статистике, мы поймем, что бабуш¬
кой можно стать и в сорок лет. В наше время и в
нашей культуре большинство женщин и после соро¬
ка энергично занимаются своей карьерой и актив¬
но проводят досуг. Однако мы продолжаем востор¬
гаться такими женщинами, как Софи Лорен и Лена
Хорн, и удивляться тому, как «хорошо они выгля¬
дят для своих лет». Если бы мы принимали старость,
мы бы не выделяли таких людей. Подобные заме¬
чания подразумевают, что эти женщины, выгляди
они в соответствии со своими годами, были бы не
столь привлекательны.
©Сколько лет вашей бабушке? Соответствует ли
она стереотипам, представляемым средствами
массовой информации? Знаете ли вы бабушек,
соответствующих этим стереотипам? Какого поведения,
на ваш взгляд, ждут от бабушек? Пригласите ли вы свою
бабушку покататься на роликах? •• Разумеется, полоролевые стереотипы касаются
не только женщин, но и мужчин. Однако в амери¬
канском обществе все мужское выступает как свое¬
го рода норма — стандарт, с которым сверяется все
«остальное» (Таппеп, 1994). В каком-то смысле это
облегчает мужчинам жизнь, но, с другой стороны,
мужчины таким образом лишаются возможности
выражать то «женское», что присутствует в них, бо¬
ялся быть мягкими, нежными, чувствительными,
сентиментальными: в противном случае они нару¬
шают бытующий стереотип. Если сильную, уверен¬
ную женщину могут счесть «мужеподобной», то в
чересчур «женственном» мужчине люди немедлен¬
но начинают подозревать гомосексуалиста. Отказы¬
вая мужчинам в праве демонстрировать «женское»
поведение, общество вынуждает их сдерживать
свои эмоции, что может породить эмоциональные
проблемы в отношениях с партнершей и детьми.
Часто приходится слышать жалобы на то, что отцы
уделяют мало времени семье, мало занимаются сво¬
ими детьми. Однако если мужчина посвящает себя
семье и детям, то его маскулинность оказывается
под угрозой. Учитывая, что общество предписыва¬
ет мужчине быть сильным, честолюбивым, преуспе¬
вающим, обязывает его быть добытчиком для сво¬
ей семьи, трудно понять, когда же мужчине прово¬
дить время с семьей.
Ясно, что предписанные роли детерминированы
культурош Однако стоит поговорить о том, как
именно возникают и усваиваются роли. Согласно
модели Борманна (Bormann, 1990), представленной
на рис. 1.1, усвоение роли происходит методом на¬
учения, известного как оперантное обусловливание.
Этот специальный термин попросту означает, что,
если мы демонстрируем некое поведение и получа¬
ем за него вознаграждение, то это поведение, ско¬
рее всего, повторится. Если же продемонстрирован¬
ное поведение игнорируется или наказывается, то
есть не вознаграждается, то вероятность его повтор¬
ного возникновения значительно снижается.
В данном примере, у группы, работающей над
проектом, возникает некая потребность: например,
ей необходимо разбить задание на этапы и распи¬
сать сроки их завершения. Индивид А берется вы¬
полнить это задание. В соответствии с представлен¬
ной моделью, реакция группы на ее поведение мо¬
жет быть различной. Группа может одобрить ее
поведение или работу (вознаграждение), может не
одобрить ее (наказание) или может продемонстри¬
ровать неоднозначную реакцию. Реакция группы
повлияет на поведение А, когда в 'следующий раз
перед группой встанет та же задача. Если первая
попытка была вознаграждена, то во второй раз
А поведет себя аналогичным образом. Если группа
отрицательно оценила ее старания, то в следующий
раз А уже не проявит инициативу. И, наконец, если
поведение А вызвало неоднозначную или неясную
реакцию группы, то А, возможно, будет продолжать
свои старания до тех пор, пока не произойдет одно
из двух: (1) она получит более ясную обратную
связь или (2) группа поручит задание кому-то
другому.
Данная модель не учитывает еще одну возмож¬
ную ситуацию. Может статься, что группа проигно¬
рирует поведение А. Из теории научения известно,
что такая ситуация в конечном итоге приводит к
угасанию и исчезновению соответствующего пове¬
дения. Однако этому обычно предшествует времен¬
ное усиление активности. Классический пример —
детские капризы и истерики. Специалисты по дет¬
скому развитию считают, что родителям лучше все¬
го не обращать внимания на капризы ребенка. Ког¬
да поведение «не срабатывает», ребенок отказыва¬
ется от него. Это происходит не сразу, родители
должны быть готовы к тому, что уровень децибелов
сначала возрастет. Бывают ситуации, когда нам
трудно игнорировать раздражающее нас поведение.
Дети часто устраивают истерики в магазинах, зная,
что на людях родители выполнят любую их прихоть,
лишь бы успокоить свое чадо и не выглядеть в гла¬
зах окружающих «плохими родителями». Конечно,
неправильно, да и опасно позволять орущему ребен¬
ку валяться на полу в магазине. Но ничто не мешает
вам провести эксперимент дома. Если при первых
же признаках истерики вы выйдете из комнаты, то
истерика быстро прекратится, поскольку ребенок
лишается зрителя, для которого предназначался
спектакль. Иногда хныканье и жалобы так раздра-
20 .
Глава 1
Первый раз
Второй раз
Группа требует,
чтобы кто-то
исполнил ролевую
функцию РФ1
Группа требует,
чтобы кто-то
исполнил ролевую
функцию РФ1
Рис. 1.1. Диаграмма Борманна
Источник: "Model of Role Emergence" из Small Group Communication: Theory and Practice.
жают членов группы, что им легче уступить, чем
просто игнорировать это поведение. Но мы долж¬
ны понимать, что, согласно модели Борманна, воз¬
награждаемое поведение закрепляется и его часто- <
та растет. Вместе с тем, поскольку одно и то же по¬
ведение в одних ситуациях может вознаграждаться,
а в других — наказываться, важно помнить, что роли
являются специфичными для группы. Если человек
исполняет роль лидера в одной группе, то это не
означает, что он будет лидером во всех группах, в
которые он входит.
Выше мы говорили о деловых и социальных ас¬
пектах групповой динамики. Эта дихотомия при¬
менима и к ролям (Bales, 1950; Benne & Sheats, 1948;
Reiken & Homans, 1954). Однако, говоря о ролях, мы
должны ввести еще категорию индивидуальных
ролей, то есть таких ролей, которые не способству¬
ют или препятствуют эффективной работе группы.
К целевым ролям относят поведение, способ¬
ствующее достижению групповых целей. Среди них
выделяют роль инициатора — того, от кого исходят
новые инициативы; информатора — того, кто нахо¬
дит информацию и ресурсы; генератора идей, кото¬
рый вносит идеи и предложения, касающиеся вы¬
полнения задания; разработчика, который подхва¬
тывает и прорабатывает идеи, чтобы они стали
полезными для группы; координатора, который сле¬
дит за тем, чтобы группа работала в соответствии с
намеченным планом; критика,* который обеспечива¬
ет реализацию самых лучших идей, генерированных
Базовые законы групповой динамики
21
группой; и, наконец, роль активизатора, который
«работает, работает и работает» и побуждает к тому
же остальных. Должен ли один человек исполнять
все перечисленные функции? Да, если он работает
над заданием в одиночку. В группе же эти роли
обычно распределяются между членами. Задача
лидера — следить за тем, чтобы все эти функции
выполнялись.
Социальные роли в группе связаны с «обслужи¬
ванием» чувств и отношений членов группы. К со¬
циальным групповым ролям относят: роль подстре¬
кателя, который выступает как заводила и «душа
компании»; помощника, поддерживающего и про¬
талкивающего идеи робких членов группы; гармо-
низатора, чьи шутки и веселые проделки ослабля¬
ют возникающее напряжение, и, наконец, роль
стражника, который следит за тем, чтобы все члены
группы участвовали в выполнении группового за¬
дания в равной степени и чтобы более яркие лич¬
ности не доминировали над более робкими и за¬
стенчивыми членами группы. Опять же, в эффектив¬
но работающей группе эти функции распределены
между членами.
Индивидуалистические роли могут Оказывать на
группу подрывное и отвлекающее воздействие.
Главное в этих ролях — стремление человека к са-
мовозвеличиванию. Эти роли мешают нормальной
групповой работе, отнимая у группы время и силы.
Агрессор ищет возможности обидеть или унизить
других членов группы. Блокировщик всегда оспа¬
ривает предложения и действия группы, подрывая
таким образом групповую сплоченность и мешая
выполнению задания. Доминатор хочет, чтобы все
делалось так, кар предлагает он, и никогда не слу¬
шает других. Тот, кто ищет признания, и тот, кто
стремится к самораскрытию, постоянно требуют
внимания к себе. Первый пытается приписать себе
честь за успехи других, а второй настолько занят
самообнажением (тем, что называют «вывернуть
душу наизнанку»), что у него попросту не хватает
времени на работу, он не дает работать другим и
смущает их своими душевными излияниями. Ли¬
дер группы должен стараться предотвратить или
исключить нежелательное поведение. На самом
деле не так уж трудно справиться с теми, кто ищет
внимания и признания, — надо просто найти для
них дело, занимаясь которым, они смогут удовлет¬
ворить свои индивидуалистические потребности.
С какого рода ролями группе легче работать? Это
зависит от стадии развития группы. Только что
сформированной группе проще сразу же погрузить¬
ся в работу, не обременяя себя социальными аспек¬
тами ролей. Очень часто люди приступают к делу,
даже не познакомившись друг с другом. Это не луч¬
ший путь. Как обсуждается в Главе 2, до тех пор,
пока группа не определится с ролями и отношения¬
ми, ее работа будет непродуктивной, а произведен¬
ный ею продукт — некачественным. Так что наша
знакомая Джоан (помните ее?) должна прежде все¬
го дать группе время на знакомство и установление
отношений, и только затем группа может перейти к
принятию важных решений.
Ролевое напряжение
и ролевой конфликт
Каждый из нас исполняет одновременно несколь¬
ко ролей. Вы играете определенную роль в каждой
группе, в которую вы входите. Если поведенческие
требования, предъявляемые разными ролями, ясно
очерчены, не вступают в противоречие друг с дру¬
гом и не чрезмерны, то человеку нетрудно совме¬
щать разные роли. К сожалению, в жизни не всегда
получается так, как хотелось бы в идеале. Мы уже
говорили о неопределенности ролей как о потенци¬
альной проблеме. Сейчас мы рассмотрим еще два
потенциально проблемных случая, а именно роле¬
вое напряжение и ролевой конфликт.
Ролевое напряжение возникает тогда, когда к нам
предъявляется слишком много требований и мы не
в состоянии выполнить все то, что должно быть
выполнено в рамках исполняемых нами ролей. Это
не обязательно означает, что принятые человеком
роли несовместимы друг с другом, просто их слиш¬
ком много. Ролевое напряжение может возникать и
'в том случае, когда человек вынужден играть роли,
слишком для него сложные. Моя преподавательская
карьера началась в небольшом частном колледже,
где перед самым началом учебного года меня попро¬
сили взять на* себя еще и курс высшей алгебры.
Я только-только начинала работать и потому не
смогла отказаться, хотя и понимала, что мало что
смыслю в высшей алгебре. Мне удавалось на две-три
страницы опережать своих учеников, но все равно
я не могла ответить на многие их вопросы, и мне
постоянно приходилось бегать за помощью к кол-
легам-математикам.
Выделяют три типа ролевого конфликта: (1) вну-
триролевой конфликту (2) межролевой конфликт и
(3) межличностный рулевой конфликт (Baird &
Weinberg, 1977). Бреннер и Моландер (Brenner &
Mollander, 1977) идентифицировали четвертый
тип конфликта — морально-ролевой конфликт.
Внутриролевой конфликт имеет место тогда, когда
восприятие роли индивидом не совпадает с ролевы¬
ми ожиданиями других. Например, конторские ра¬
ботники часто подчиняются нескольким начальни¬
кам. Все согласны с тем, что в обязанности контор¬
ского служащего входит печатание документов,
хранение данных и прием телефонных звонков.
Однако если Начальник Джонс требует, что вы ра¬
ботали на него 60 процентов вашего рабочего вре¬
мени, а Начальник Ямамото ждет, что 70 процентов
времени вы посвятите выполнению его поручений,
у вас возникнет серьезная проблема. Эти ожидания
несовместимы — вы просто не в состоянии выпол¬
нить оба требования.
Другая разновидность внутриролевого конф¬
ликта, часто встречающаяся в наши дни, — это кон¬
фликт, порожденный разным пониманием ролей
мужа и жены. Что бы там ни говорили о «старых
временах», когда отец был всегда прав, а Джун пек¬
ла печенье, пока Бивер был в школе, нельзя не при¬
знать за ними одно несомненное достоинство: тре¬
бования к поведению мужа и жены были четко
22
Глава 1
определены. Каждый понимал, на что он идет, про¬
износя свое «да» у алтаря. Теперь же, когда полоро¬
левые требования стали менее жесткими и менее
определенными, пара, не обсудившая до свадьбы
свои ролевые ожидания, может столкнуться с весь¬
ма неприятным сюрпризом. Так, например, мужчи¬
на может обнаружить, что его понимание «жены»
как той, кому он приносит заработанные деньги и
кто занимается домом и детьми, существенно рас¬
ходится с ее определением, в котором присутству¬
ет первый пункт и отсутствуют два других. Что им
делать? Это, пожалуй, самый простой ролевой кон¬
фликт. «Все», что им надо сделать, это поговорить
друг с другом. (Я поставила в кавычки слово «все»,
потому что понимаю, насколько это трудно, и имен¬
но поэтому Глава 4 целиком посвящена коммуни¬
кации.) '
Межролевой конфликт возникает, если поведен¬
ческие требования двух или нескольких ролей не
довместимы друг с другом. К примеру, каждую сре¬
ду в три часа дня у вас на работе проводится собра¬
ние, а ваша дочь требует, чтобы вы потренировали
ее футбольную команду, и тренировка назначена на
среду на три часа дня. Вы не можете присутствовать
в двух местах одновременно и поэтому стоите пе¬
ред проблемой. Или возьмем другой пример. Вы
работаете по вечерам, чтобы оплачивать свое обу¬
чение. Ваши рабочие и учебные часы приходятся на
разное время, и одно не мешает другому. Но однаж¬
ды, выйдя вечером на работу, вы узнаете, что у ва¬
шего сменщика обнаружен мононуклеоз и что его
не будет неделю и вам придется его замещать. Вы
польщены, а, кроме того, не прочь заработать допол¬
нительные деньги, но ведь придется работать с утра
до вечера в течение недели — последней экзамена¬
ционной недели! Йли, предположим, матч на пер¬
венство в детской лиге, в котором принимает учас¬
тие ваш сын, выпадает на то же время, когда вы дол¬
жны выступить с речью на благотворительном обеде.
Или ваша престарелая одинокая мать хочет, чтобы
вся семья собралась на Рождество у нее в Калифор¬
нии, а ваша престарелая одинокая свекровь хочет,
чтобы вся семья собралась на Рождество у нее в
Мэне. Я могу привести еще тысячу примеров, но
идею вы, вероятно, схватили.
Межролевой конфликт был осознан как пробле¬
ма еще в 1958 году, когда Гросс, Мэсон и Мак-Ичерн
предложили модель его разрешения. Сегодня эта
модель кажется очень наивной, но все следует рас¬
сматривать в контексте времени. В 1958 году число
работающих женщин было невелико и роли имели
более четкие определения и границы. Гросс и др.
предложили три альтернативных способа разреше¬
ния межролевого конфликта: (1) соответствовать
либо одной, либо другой роли; (2) найти компромисс
между ролями и (3) отказаться от той или иной
роли. Звучит хорошо в теории. И, наверное, этими
советами можно воспользоваться, когда речь идет
о конфликте между двумя достигнутыми ролями.
Если вы хотите разрешить конфликт между собра¬
ниями в офисе и футболом и если вы и вправду
здорово бьете по мячу, тогда измените время собра¬
ния или тренировки — и конфликт исчерпан! Если
же это конфликт между достигнутой и предписан¬
ной ролью или двумя предписанными ролями, вы в
беде. Вы не можете перестать быть тем, кто вы есть,
а значит, не можете уклониться от предписанной
роли.
Вот вам реальный пример конфликта между до¬
стигнутой и предписанной ролями.
В 1993 году лифтер, работавший в здании Пала¬
ты Представителей, завидев у лифта одну афро-
американку, каждый раз напоминал ей, что ей не
положено пользоваться этим лифтом, поскольку он
' зарезервирован для членов Палаты Представите¬
лей. До него не сразу дошло, что он имеет дело с
одним из этих Представителей.
(Reskin & Padavic, 1994)
Что из того, что люди чувствуют себя неловко в,
вашем присутствии? Вы симпатичны, любезны,
умны, вы следите за собой и хорошо делаете свое,
дело. Поздравляю. Но, к сожалению, люди прида¬
ют этому гораздо меньшее значение, чем следовало,
бы. Они формируют первое впечатление о вас, от¬
талкиваясь от более очевидной информации, ска¬
жем, пола или расы, и эта информация приводит в
действие механизм стереотипирования (Deaux &
Wrightsman, 1988).
Если в памяти уже имеется схема для некоего
класса людей или событий, кодирование поступа¬
ющей информации будет происходить в соответ¬
ствии с этими ожиданиями.
(Deaux & Wrightsman, 1988)
Таким образом, весьма высока вероятность фор¬
мирования достаточно устойчивых впечатлений,
отражающих стереотипное мышление наблюдателя.
Но что означает этот ролевой конфликт для группы?
Кан, Вулф, Куинн, Снок и Розенталь (Kahn,
Wolfe, Quinn, Snoeck, Rosental) провели в 1978 году
исследование организаций, которое показало, что
межролевой конфликт в организации приводит к
низкой удовлетворенности работников (вовлечен¬
ных в конфликт), снижает производительность тру¬
да, подрывает уверенность работников в себе и их
доверие к группе, рождает у работников чувство
тщетности и бессмысленности. Кроме того, межро¬
левой конфликт может снизить эффективность
коммуникации (Koehler, Anatol, Applebaum, 1976;
Oyster, 1982). Как будет показано в Главе 4, процесс
коммуникации достаточно труден даже тогда, ког¬
да стороны говорят на одном языке или использу¬
ют один и тот же код. Коммуникативные проблемы
возникают не только при наличии ролевого конф¬
ликта, но и когда в одной рабочей группе оказыва¬
ются люди, сильно отличающиеся друг от друга.
Неудивительно, что по мере роста разнообразия
на рабочих местах растет частота межролевых кон¬
фликтов. Мур и Гоби (Moore & Gobi, 1995) изуча¬
ли ролевой конфликт между работой и семьей у
Базовые законы групповой динамики
23
еврейских женщин, занятых в традиционной и не¬
традиционной профессиях (школьный учитель и
профессор .университета соответственно). Выясни¬
лось, что женщины, выбравшие вторую профессию,
которую принято считать «мужской», уделяют мень¬
ше времени домашним и семейным обязанностям и
больше времени проводят на работе, чем женщины,
работающие в школе. Так как бремя домашних обя¬
занностей является основным фактором конфлик¬
та между работой и семьей, женщины-профессора
меньше страдали от этого конфликта, чем, женщи¬
ны-учителя. Они как будто сделали свой выбор,
предпочтя одну роль другой. Мы не знаем только,
как сказался этот выбор на их отношениях с мужем
и детьми. Крамер и Кипнис (Kramer & Kipnis, 1995)
изучали конфликт между работой и необходимос¬
тью ухаживать за престарелым родственником (как
правило, отцом или матерью). Они обнаружили,
что поскольку эта обязанность чаще возлагается ца
женщин, вероятность ролевого напряжения (проис¬
текающего главным образом из непомерных нагру¬
зок) у женщин выше, чем у мужчин.
В других исследованиях, посвященных межроле¬
вому конфликту (Koberg & Chysmir, 1989; Wiersma
& Van den Berg, 1991), изучался вопрос о том, как
влияет работа на брак. Коберг и Чайсмир, опраши¬
вая женщин и мужчин, занятых на управленческих
и неуправленческих должностях, обнаружили, что
гендерно-ролевой конфликт достигает наивысшего
накала у женщин-управленцев, что, по-видимому,
является результатом пренебрежения социальными
ожиданиями. Виерсма и Ван ден Берг выяснили, что
ролевой конфликт между работой и семьей, как у
мужчин, так и у женщин, отрицательно влияет на
семейную атмосферу Чем в большее противоречие
входили семейные и служебные обязанности рес¬
пондентов, тем хуже была их домашняя ситуация.
Противоречивые ролевые требования ставят под
угрозу не только отношения с близкими, но и ме¬
шают человеку выполнять служебные обязанности.
Поэтому крайне важно помнить о том, что ролевой
конфликт, хотя и проявляется главным образом в
поведении и реакциях отдельного индивида, затра¬
гивает всех членов группы. Это комплиментарное
качество ролевого конфликта будет исследовано
нами ртдельно, в конце главы, когда мы будем гово¬
рить о Хиллари Родэм Клинтон, о том, какой роле¬
вой конфликт переживала она и как он сказался на
группах, к которым она принадлежит.
Все процитированные выше исследования иллю¬
стрируют ту или иную разновидность межролево¬
го конфликта. Однако целый ряд исследований
сообщает о ситуациях, в которых наличествует и
межролевой, и внутриролевой конфликт, что суще¬
ственно усложняет и без того запутанную пробле¬
му. Кэмпбелл и Сноу (Campbell & Snow, 1992),
Корноер и Махалик (Cournoyer & Mahalik, 1995)
исследовали, как влияют эти смешанные конфлик¬
ты на мужчин. По данным Кэмпбелла и Сноу, 46,8%
случаев неудовлетворенности браком у мужчин
вызваны гендерно-ролевым' конфликтом. Они обна¬
ружили, что мужчины, не удовлетворенные своим
браком, испытывали трудности в выражении эмо¬
ций, чаще сообщали о невозможности совмещения
работы (или учебы) с семейными обязанностями и
о низкой сплоченности внутри семьи. Корноер и
Махалик изучали, что является источником конф¬
ликта для ^мужчин молодого и среднего возраста.
Выяснилось, что мужчины средних лет по сравне¬
нию с молодыми мужчинами менее озабочены та¬
кими вещами, как соперничество, власть, успех, что
источником конфликта для них чаще является про¬
блема распределения времени между работой и
семьей. По-видимому, пройдя через более традици¬
онное половое воспитание, они достаточно увере¬
ны в своих «мужских» качествах, но им трудно пе¬
реключаться с одной роли на другую. Молодые
мужчины спокойно относились к идее совмещения
семьи и работы, но обнаруживали внутриролевой
конфликт, будучи не уверены в том, что соответству¬
ют требованию быть настоящим «мачо».
Смешанные конфликты были обнаружены и
у женщин. Исследование афро-американских жен¬
щин, занятых в традиционных и нетрадиционных
профессиях, показало, что афро-американки, заня¬
тые традиционным трудом, испытывают меньше
конфликтов. Женщины, работающие в нетрадици¬
онных областях, например на строительстве или в
полиции, чаще сообщали о невозможности продви¬
жения по службе и неполадках в семейных отноше¬
ниях, чаще жаловались на непонимание коллег и
близких. Чинймые им препятствия на службе они
связывали с половой и расовой дискриминацией.
Очевидно, что все перечисленные трудности явля¬
ются прямым результатом того, что эти женщины
нарушили сложившиеся полоролевые стереотипы.
В исследовании Петерс и Кэнтрелл (Peters &
Cantrell, 1993) изучались источники конфликта у
лесбиянок и гетеросексуальных феминисток. Ис¬
следователи не обнаружили различий в гендерно¬
ролевой ориентации. Иначе говоря, ни та, ни дру¬
гая группа не отличалась большей муже- или жено¬
подобностью. Гетеросексуальные женщины чаще,
чем лесбиянки, сообщали о конфликте между ро¬
лью дочери и ролями, которые им приходится иг¬
рать на работе. Лесбиянкам оказалось труднее со¬
четать роль дочери с ролью сексуального партнера*
Кроме того, они чаще жаловались на плохие отно¬
шения с сослуживцами и начальством. Можно было
бы сказать, что дело, дескать, в том, что родители и
коллеги осуждают их сексуальную ориентацию,
если бы не одно обстоятельство: число ролевых
конфликтов у лесбиянок, как и число их уволь¬
нений с работы, не зависело от того, демонстриро¬
вали они или скрывали свою сексуальную ориен¬
тацию. '
Ясно, что проблема, приобретая комплексный и
повсеместный характер, становится все более серь¬
езной. Несмотря на участившиеся случаи ролевых
конфликтов, число предлагаемых решений по-пре¬
жнему невелико, и не слишком утешительно звучат
ссылки на то, что осознание и обсуждение пробле¬
мы помогут смягчить ее остроту. Межролевой
конфликт локализован внутри индивида, посколь¬
ку конфликтующие роли исполняются одним че¬
24
Глава 1
ловеком, тогда как межличностный ролевой конф¬
ликт — это конфликт, скорее, между индивидами,
нежели между ролями.
Последний возникает тогда, когда двое или не¬
сколько людей спорят о том, кто должен исполнять
ту или иную роль в группе. Наибольшие разногла¬
сия обычно вызывает роль лидера. Нам привычнее
называть это соперничеством, и такого рода конф¬
ликты действительно порождены соперничеством.
Если в группе только одно место лидера, а претен¬
дуют на эту роль несколько человек, то неизбежно
возникнет конфликт. Однако, как будет показано в
Главе 3, такого рода конфликт разрешается по мере
развития группы, когда между ее членами устанав¬
ливается взаимодоверие и роль лидера переходит
от одного к другому в зависимости от характера за¬
дания и квалификации исполнителей.
И, наконец, четвертый тип конфликта — мораль¬
но-ролевой конфликт — был исследован Бреннером
и Моландером (Brenner & Molander, 1977) путем
опроса читателей Harvard Business Review. Попрос¬
ту говоря, морально-ролевой конфликт имеет мес¬
то тогда, когда перед человеком встает вопрос, по¬
ступать ли ему во благо организации или следовать
своим этическим принципам.' Пятьдесят семь про¬
центов респондентов сочли это существенной труд¬
ностью в своей работе. Иными словами, более по¬
ловины респондентов чувствуют, что решения,
которые им приходится принимать во благо орга¬
низации, иногда идут вразрез с их личным мораль¬
ным кодексом.
Статус
Статус можно определить как «престиж пози¬
ции» (Shaw, 1981). Статус относится к формально¬
му аспекту группы и подразумевает, что в группе
существуют разные уровни статуса, или иерархия
статусов. Разные роли могут быть сопряжены с раз¬
личными статусами. Статус индивида нередко.за¬
висит от того, насколько данный индивид помогает
группе добиться успеха (Baron, Kerr, Miller, 1992),
то есть можно обладать высоким статусом в одной
группе и низким в другой. Статусное согласие —
это согласие между индивидом и группой в отно¬
шении его положения в группе (Wilson, 1996). От¬
сутствие консенсуса в данном вопросе может стать
источником конфликта. Наверное, всем знакома
ситуация, когда некто претендует на более высокое
положение в группе, чем ему отведено другими.
Мне кажется важным подчеркнуть разницу меж¬
ду статусом и властью. Они не всегда совпадают,
хотя и связаны друг с другом. Статус — это фор¬
мальный аспект группы, это положение индивида в
организационной структуре (отражением статуса
является, например, звание). Власть — это возмож¬
ность влиять на поведение других. Иначе говоря,
статус — это то, как должно быть, а власть — это то,
что есть на самом деле. Например, «британская ко¬
ролева имеет исключительно высокий статус, но ее
власть сильно ограничена» (Baron, Kerr, Miller,
1992). О власти мы поговорим в Главе 8, когда бу¬
дем обсуждать вопросы лидерства.
Хотя статус должен зависеть от деловых качеств
человека, от его способности обеспечить успех груп¬
пы, к делу подчас примешиваются вещи, не имею¬
щие отношения к делу, например, такие индиви¬
дуальные характеристики, как половая и расовая
принадлежность, возраст или физическая привле¬
кательность. Не секрет, что в США белые мужчи¬
ны, по сравнению с женщинами вообще, почти ав¬
томатически, только в силу своей половой и расо¬
вой принадлежности, наделяются правом на более
высокое положение в обществе. «Кроме того, быту¬
ющие в обществе сексуальные мифы и паранойя в
отношении “черных” и “латиносов” играют поисти¬
не порочную роль, питая и усиливая расовые стра¬
хи и стереотипы белого населения» (Blood, Tuttle,
Lackey, 1992). Эти же авторы пишут: «Мы только-
только начинаем осознавать, что такое притеснение
по возрастному признаку. Дело в том, что наше об¬
щество абсолютно не желает считаться с достоин¬
ством и способностями юных и пожилых людей».
Таким образом, можно сказать, что в Соединенных
Штатах статус положительно коррелирует с белым
цветом кожи, а также с «правильным» возрастом,
полом и сексуальной ориентацией.
Пренебрежение общественными ожиданиями, в
частности теми, которые предписывают иметь гете¬
росексуальную ориентацию, может негативно ска¬
заться на статусе человека. Многие гомосексуалис¬
ты и лесбиянки скрывают свою сексуальную ори¬
ентацию, опасаясь подвергнуться гонениям или
опасаясь вызвать у окружающих ту разновидность
страха и ненависти, которая получила название го¬
мофобии. Конгрессмен-республиканец от штата
Висконсин Стив Гандерсон на протяжении шести
сроков весьма эффективно работал в Палате пред¬
ставителей и пользовался заслуженным уважени¬
ем коллег и избирателей. Он был геем и в течение
многих лет жил с постоянным партнером. Гандерсон
благоразумно скрывал этот факт, понимая, какую
реакцию может вызвать такого рода «саморазобла¬
чение». Когда перед очередными выборами он объя¬
вил о том, что решил больше не выставлять свою
кандидатуру, одна Общественная организация ста¬
ла уговаривать его изменить решение, поскольку в
следующий раз (а согласно опросам, он, скорее все¬
го, выиграл бы выборы) у него были все шансы за¬
нять кресло председателя аграрного комитета, чрез¬
вычайно важного с точки зрения экономики штата
Висконсин. Любому новоизбранному кандидату не
хватило бы стажа, чтобы занять этот пост. Тем вре¬
менем несколько человек заявили о своем желании
сесть на место Гандерсона. Когда Гандерсон, каза¬
лось, уже был готов уступить просьбе избирателей,
в местных средствах массовой информации появи¬
лись сообщения о том, что, надумай Гандерсон бал¬
лотироваться вновь, его сексуальная ориентация
станет главным вопросом на предвыборном собра¬
нии республиканцев. Не желая подвергать себя уни¬
жению и щадя чувства своего партнера, Гандерсон
решил отказаться от портфеля конгрессмена.
Внешние, не относящиеся к делу, но влияющие на
статус качества и характеристики могут как мешать,
Базовые законы групповой динамики
25
так и помогать их обладателю оказывать влияние на
группу. Возьмем, к примеру, такую ситуацию. Сту¬
денческий комитет решает, какая из танцевальных
трупп университета будет удостоена чести высту¬
пить на празднике. Вы сами понимаете, сколь влия¬
тельным в данной ситуации является мнение пред¬
седателя комитета (даже если он «технарь», а все
остальные члены комитета специализируется в
хореографии). И рассмотрим противоположную
ситуацию. Общественный комитет, собравшийся,
чтобы решить, какими статуями украсить недавно
разбитый в городе парк, наверняка проигнорирует
мнение человека, который когда-то обвинялся в
покушении на растление малолетних. Эти внешние
влияния могут быть значимыми только в том слу¬
чае, если в группе существует иерархия статусов.
Потребность в иерархии статусов часто зависит
от размера группы. Чем крупнее организация, тем
больше уровней вы обнаружите в ее иерархической
структуре. И это понятно, ибо без иерархии долж¬
ностей управление организацией невозможно.
Вообразите, каково было бы управлять компанией
«Дженерал Моторе», если бы в ней царила демок¬
ратия! Для того чтобы уменьшить число ступеней
(или уровней) в организации, можно разбить ее на
более мелкие подразделения, которыми легче уп¬
равлять и которые не требуют многоступенчатой
иерархии. Компания «Гор Текс» (производитель
текстиля) решила эту проблему в штате Делавэр,
создав ряд автономных производственных единиц,
расположенных буквально в нескольких милях друг
от друга.
Число иерархических уровней в группе зависит
ц от такого фактора, как пол. В целом (и я подчер¬
киваю, что это обобщение), в увеличении количе¬
ства уровней в группе больше заинтересованы муж¬
чины. Таннен (Таппеп, 1994) объясняет это тем, что
мужчины чувствуют себя комфортнее, когда в труп¬
пе существуют регламентированные способы ком¬
муникации, ясно указывающие, кто «выше», а кто
«ниже» с точки зрения статуса. Женщины же боль¬
ше озабочены налаживанием позитивных отноше¬
ний в группе, вопрос о том, у кого какой статус, для
них не столь важен (Forsyth, 1990). Наверное, по¬
этому женские группы часто предпочитают работать
без лидера, что зачастую существенно снижает их
эффективность (об этом мы поговорим подробнее
в Главе 8). Возможно, этот демократизм происте¬
кает из опасения, что расслоение группы ухудшит
отношения между ее членами.
I
©Пожалуйста, вернитесь к составленному вами
списку групп. Какие из обозначенных вами групп
характеризуются высоким уровнем взаимного
доверия между индивидами? Каковы причины этого?
Фигурируют ли в вашем списке группы, где взаимодове¬
рие является проблемой? Что, на ваш взгляд, мешает
установлению доверия? Насколько эффективно эти груп¬
пы справляются со своими задачами?
Межличностные ^отношения:
доверие и сплоченность
Важнейшими аспектами межличностных отно¬
шений в группе являются доверие и сплоченность.
«Доверять кому-то — значит быть уверенным в том,
что можешь предсказать его поведение, и в надеж¬
ности своего прогноза» (Wilson, 1996). Дейч (Deutch,
1960) считает, что без доверия группа не способна к
совместной работе. Доверие отчасти зависит от
личных характеристик, например: от социальной
ориентации (это мы обсудим в Главе 10, посвящен¬
ной социальным дилеммам) (Cunha, 1985), а отчас¬
ти — от опыта совместной работы. Как будет пока¬
зано в следующей главе, для установления довери¬
тельных отношений в группе требуется время:
доверие не создается искусственно, а возникает в
процессе совместной деятельности. Группа, в кото¬
рой нет доверия между членами, работает неэффек¬
тивно и непродуктивно, поскольку неспособность
положиться друг на друга ведет к отсутствию дол¬
жного разделения'обязанностей в группе.
Сплоченность — это прочность позитивных меж¬
личностных связей (например доверия и взаимной
симпатии) в группе. Сплоченность связана с продук¬
тивностью группы, но не впрямую, а более сложным
образом (Robbins, 1989). Между ними существуют
реципрокные отношения: высокая продуктивность
отмечается в группах с высокой сплоченностью и
наоборот. Проблема в том, что направление причин¬
ных связей, остается неясным; непонятно, группа до¬
бивается успеха в силу высокой сплоченности или
успех сплачивает группу.
Роббинс постулирует связь между уровнями
сплоченности, с одной стороны, и ожиданиями чле¬
нов группы касательно качества и производитель¬
ности труда. По его мнению, наиболее продуктивно
работают те группы, где высокая сплоченность со¬
четается с высокими ожиданиями, — члены группы
ладят между собой и стремятся хорошо сделать
свою работу. Средняя производительность отмеча¬
ется при одном из двух условий: (1 Упри низкой
сплоченности и высоких ожиданиях (мы должны
хорошо сделать свое дело, но мы не любим друг дру¬
га и не хотим общаться друг с другом и координиро¬
вать наши усилия) или (2) при низкой сплоченнос¬
ти и низких ожиданиях (мы не любим друг друга и
плохо справимся с работой). Низкая производи¬
тельность является результатом высокой сплочен¬
ности и низких ожиданий. В этом случае мы так
любим друг друга и настолько не заинтересованы в
результате, что скорее приятно проводим время
друг с другом, нежели работаем.
Шоу (Shaw, 1992) приводит целый ряд положи¬
тельных последствий, которые может иметь для
группы высокая сплоченность:
1. В сплоченной группе люди больше общаются
друг с другом.
2. В сплоченной группе больше дружелюбия и ко¬
операции между членами.
26
Глава 1
3. Сплоченная группа имеет большее влияние на
поведение своих членов.
4. Сплоченная группа более эффективно дости¬
гает своих целей.
5. В сплоченной группе люди испытывают удов¬
летворение от совместной работы.
Поскольку сплоченность воспринимается как
позитивная характеристика, ее можно и нужно
культивировать. В отличие от доверия, уровень
групповой сплоченности можно повысить с помо¬
щью специальных техник. Во-первых, группе необ¬
ходимо сотворить историю группы, а для этого чле¬
ны группы должны проводить больше времени друг
с другом. Между влюбленными возникает взаим¬
ная близость, если они часто видятся друг с другом,
так что по прошествии времени могут сказать:
«А помнишь, как мы...» Но еще больше сплачивает
людей совместный успех. В 1997 году, когда «Грин
Бэй Пакере» выиграли кубок США по футболу, на¬
селение штата Висконсин, казалось, превратилось в
одну большую семью. Куда ни пойдешь — точно
увидишь символику «Пакере». Помню, как, отова¬
риваясь в торговом центре, я встретила супруже¬
скую пару с ребенком в коляске. Отец был в свите¬
ре и жилете с символикой «Пакере», на матери
были куртка и пакерсовский шарф, а ребенок был
оде;г в комбинезон и шапочку с эмблемой команды.
Малыш, очевидно, только-только начинал говорить,
но каждые пять секунд он выкрикивал «Пакере!» и
неистово хлопал в ладоши. И никто из окружающих
(кроме меня) не обращал на них никакого вни¬
мания.
Другой способ повысить сплоченность группы —
это сделать доступ в группу трудным или ограни¬
чить его. Людям нравится чувствовать свою исклю¬
чительность. А кроме того, мы дорожим тем, что
достается с трудом. Так, например, обнаружено, что
мужчины больше ценят и стремятся завоевать рас¬
положение так называемых «разборчивых» женщин,
нежели тех, что соглашаются на свидание с первым
встречным (Hatfield, Walster, Pilivian & Schmidt,
1973). Резон здесь, вероятно, такой: «Она такая раз¬
борчивая, она встречается только с самыми-самы-
ми: И она выбрала МЕНЯ! Вот это да!». Суровая
процедура посвящения также способствует сплоче¬
нию группы; Об эффекте иницйации как о части
процесса социализации мы поговорим в Главе 3.
Степень сплоченности обычно обратно пропор¬
циональна размеру группы. Это частично объясня¬
ется тем, что чем больше людей, тем больше потен¬
циальных связей в группе. Сами посудите, насколь¬
ко легче мне запомнить имя каждого из 40 членов
Психологического клуба нашего университета, не¬
жели помнить в лицо всех студентов (а их 450) пси¬
хологического отделения! Есть, однако, некоторая
взаимосвязь между размером группы, гендерным
составом и сплоченностью. Исследование групп от
четырех до шестнадцати человек, однополых и сме¬
шанных, позволило выявить некоторые закономер¬
ности. Среди однополых групп более сплоченными
оказались небольшие группы, а среди смешанных
сплоченность была выше в-более крупных группах
(Libo, 1953). Помимо размера были выявлены и
другие факторы, влияющие на сплоченность одно¬
полых групп.
Однополые группы стремятся устанавливать свя¬
зи с себе подобными. Члены таких групп вынужде¬
ны постоянно «доказывать свою принадлежность к
мужскому или женскому полу, с одной стороны, и
подтверждать свою гетеросексуальность — с дру¬
гой» (Reskin & Padavic, 1994). Это утверждение
одинаково справедливо для женских и мужских
групп, хотя методы установления дружеских отно¬
шений и стандарты «нормальности» в них различа¬
ются (Reskin & Padavic, 1994).
В женских группах социальное взаимодействие
сфокусировано на личной жизни. Женщины обсуж¬
дают своих любовников, мужей и детей, праздну¬
ют свадьбы и появление на свет младенцев. Эти
праздники не только позволяют им отвлечься от
работы, но и помогают формировать чувство общ¬
ности. Независимо от культуры, расовой или этни¬
ческой принадлежности, почти все женщины име¬
ют семью, и это обстоятельство служит объединя¬
ющим фактором, который повышает сплоченность
группы:
Мужские группы также пользуются полороле¬
выми стереотипами для повышения сплоченности.
В них имеют место «гендерные демонстрации»
(Reskin & Padavic, 1994), включающие использова¬
ние сексуального жаргона и разговоры о сексе. Фор¬
мирование мужского товарищества и сглаживание
статусных различий происходит в них посредством
таких ритуалов, как поочередная покупка пива и
пончиков.
Когда женщина попадает в, мужскую группу, муж¬
чины нередко сплачиваются как бы «против» нее.
Они могут, например, в ее присутствии говорить
только о спорте (в котором женщинам не положено
разбираться), отпускать скабрезные шутки или об¬
мениваться порнографическими картинками (часто
с единственной целью смутить женщину). Противо¬
положный метод заключается в том, чтобы нарочи¬
то воздерживаться от ругательств, разговоров о
спорте и сексе и тем самым показать женщине, что
она мешает им вести себя естественно и непринуж¬
денно и что поэтому ее присутствие нежелательно.
Парадоксально, но присутствие в группе аутсайде¬
ра сближает и сплачивает остальных членов.
Взаимодействие
В тех группах, о которых мы говорим, неотъем¬
лемой частью группового процесса является взаи¬
модействие. Члены группы собираются вместе для
планирования, совместной работы и проверки ре¬
зультатов своей собственной деятельности. Суще¬
ствуют формальные («собрания») и неформальные
(не имеющие отношения к делу) групповые интер¬
акции.
Уилсон (Wilson, 1996) выделяет три типа фор¬
мальных интеракций (собраний) в малых группах.
Базовые законы групповой динамики
27
Первый тип — информационные собрания. Они
проводятся регулярно, имеют заранее определен¬
ную повестку дня и установленный регламент, но не
предполагают принятия каких-либо решений. При¬
мером такого рода мероприятий может служить
созванное муниципальным советом собрание горо¬
жан для разъяснения им новой системы утилиза¬
ции отходов. Собрания второго типа преследуют
целью выработку конкретных решений. Примером
такого собрания является собрание университет¬
ского женского клуба для выборов правления или
заседание Верховного суда, слушающего дело. И, на¬
конец, третий тип собраний — это собрания в связи
с особыми обстоятельствами.
\
Собрания в связи с особыми обстоятельствами
во многом отличны от двух других типов собраний,
но и похожи на них—например, в информационной
' части и/или в плане принятия решений — настоль-
ко, что можно говорить о некоторой общности...
(Wilson, 1996)
Возьмем хотя бы ежегодные собрания, проводи¬
мые в любых крупных организациях, например в
Американском обществе криминологов (ASC). На
этих заседаниях представляются исследователь¬
ские и информационные документы, вырабатыва¬
ется политика организации и устанавливаются про¬
фессиональные контакты.
Качество взаимодействия не в последнюю оче¬
редь зависит от размера группы. Сравните ежегод¬
ное собрание ASC, на котором присутствует огром-
ноечмножество народа, и заседание родительского
комитета, состоящего из пяти человек. Нетрудно
Догадаться, в какой из этих двух групп будет боль¬
ше взаимодействия между членами (я говорю
именно о взаимодействии, а не о совместном сиде¬
нии пятисот человек, заслушивающих доклад).
Легкость проведения разных типов собраний
тоже зависит от размера группы. В больших груп¬
пах в первую очередь страдает качество принимае¬
мых решений. Как будет показано в Главе 7, чем
больше людей вовлечено в принятие решения, тем
более формализованным должен быть процесс; в
противном случае группа может вообще не прийти
к решению. Ясно, что принятие законопроектов в
Конгрессе должно происходить по гораздо более
жестким правилам, нежели принятие решений в
небольшом комитете. «Правила порядка» Роберта,
введенные сразу по окончании Гражданской войны
(ее называют также Войной штатов, Северной Аг¬
рессией и «недавним позором» Америки — все за¬
висит от того, в какой части страны вы живете),
представляют собой детально расписанную проце¬
дуру проведения собраний для выработки решений
(Robert, 1868). Точно так же с увеличением разме¬
ра группы взаимодействие между участниками все
больше зависит от исполняемых ими ролей. Оче¬
видно, что мне гораздо проще войти в контакт с
председателем студенческого совета нашего универ¬
ситета, нежели с президентом США.
Цели
Цели — это основание для существования груп¬
пы, причина ее существования. Групповые цели так¬
же могут быть формальными и неформальными в
зависимости от характера группы. Комитет по вы¬
движению кандидатов от демократической партии
преследует совершенно конкретную цель — опреде¬
лить, кто будет кандидатом от демократов на выбо¬
рах. Старые приятели, которые когда-то учились
вместе в колледже и теперь собираются раз в год,
явно преследуют гораздо более неформальную цель.
Формальные групповые цели обычно имеют
долгосрочный характер (Wilson, 1996). Они сфоку¬
сированы на неком достижении или успешном
завершении какого-то процесса. Цели руководят
поведением группы, побуждают ее эффективно ис¬
пользовать ресурсы, не позволяют группе откло¬
няться от дела. Однако долгосрочная цель, будь она
даже предельно конкретной (например: провести
выдвинутого кандидата в президенты), не всегда
позволяет группе определить, что надо делать для
ее достижения. Если вы учитесь в колледже, вы
наверняка хотите получить диплом. Эта цель впол¬
не достижима, но не в одно мгновенье. Сначала вам
придется пройти через ряд промежуточных и крат¬
косрочных целей. Промежуточной целью в данном
случае может быть прослушивание курсов по из¬
бранным вами дисциплинам. Но прежде чем сделать
это, вы должны решить, в какой области вы будете
специализироваться. Каждый семестр (или квар¬
тал) вам придется решать краткосрочные задачи,
связанные с выбором дисциплин, подачей заявки
на посещение выбранных курсов и прохождением
курсов.
Впрочем, вернемся к разговору о группах. Что¬
бы одержать победу на президентских выборах, де¬
мократы должны сначала выиграть голоса выборщи¬
ков от разных штатов. Но прежде им надо решить,
кто будет их кандидатом, а для этого им нужно
иметь достаточное число делегатов от разных шта¬
тов. Последнее нередко предполагает победу на
предварительных выборах в штатах или завоевание
большинства голосов на закрытом совещании чле¬
нов партии. Хотя описанный порядок может пока¬
заться устроенным «задом наперед», группа снача¬
ла должна определиться с конечной целью, затем —
сформулировать промежуточные цели, ведущие к
достижению конечной цели, и после этого — поста¬
вить краткосрочные задачи, помогающие достичь
промежуточных целей. Чем точнее сформулирова¬
ны поведенческие цели, тем легче группе определить
стратегии их достижения. (Кстати, в бизнесе опи¬
санный процесс называется стратегическим плани¬
рованием.)
Не будем забывать, что группа состоит из отдель¬
ных людей, каждый из которых может иметь соб¬
ственные планы и личные цели. Сам по себе этот
факт не хорош и не плох, ибо некоторые персональ¬
ные цели служат опорой для групповых целей, а
некоторые, наоборот, подрывают их. Возьмем для
примера комитет, который занимается организаци¬
28
Глава 1
ей фестиваля «Цветущая вишня», ежегодно прово¬
димого в Вашингтоне. Формальной целью комитета
является планирование праздничных мероприятий,
приглашение участников и т. д. и т. п. Неформаль¬
ной групповой целью может быть желание приятно
провести время и познакомиться с интересными
(или полезными) людьми. Давайте теперь рассмот¬
рим индивидуальные цели двух участниц комите¬
та. Хелга работает в сфере недвижимости. Она уча¬
ствует в работе этого комитета по той же причине,
по какой она входит во множество других комис¬
сий и комитетов, а именно для того, чтобы завязать
новые знакомства. Ей известно, что человек, жела¬
ющий купить или продать дом, чаще всего обраща¬
ется к тому агенту по недвижимости, который по¬
мог ему с прошлой сделкой, или к тому, которого
порекомендуют ему знакомые. Поэтому она работа¬
ет в комитете не покладая рук и старается произве¬
сти хорошее впечатление на коллег, резонно пола¬
гая, что в будущем, когда им понадобится риэлтер,
они вспомнят о ней. Другая участница — Таллула —
недавно развелась с мужем. Она слышала, что в по¬
добных комитетах можно познакомиться (если по¬
везет, достаточно близко) с богатыми, интересны¬
ми мужчинами. И вот она, вместо того чтобы рабо¬
тать, только общается и флиртует с мужчинами.
©Если есть возможность, посмотрите фильм
'The Big ChiH” (1983). В фильме показывается,
как бывшие друзья по колледжу после долгой
разлуки встречаются на похоронах одного из их компа¬
нии. Помимо общей цели — похоронить и оплакать дру¬
га — каждый из них имеет свою личную цель. Обсудите
в классе, каковы эти цели и как они соотносятся с общей
целью.
Цели влияют на продуктивность группы. Соглас¬
но теории целей (Locke, 1968), наличие конкретной
и труднодостижимой цели делает работу группы
более продуктивной. Мы уже обсудили, почему
группе лучше иметь конкретные цели. Но к чему ей
труднодостижимые цели? Разве не будет группа
обескуражена, не достигнув поставленной целц? Не
обязательно. Посмотрите на это с такой точкй зре¬
ния: представьте, что ваша группа собирает пожерт¬
вования на благотворительные цели. Вы постанови¬
ли, что должны собрать 100 000 долларов, но, не¬
смотря на все старания, собрали «только» 90 000.
Если бы вы поставили себе более скромную цель,'
скажем, решили бы собрать 50 000, вы с легкостью
выполнили бы план, однако в этом случае вы собра¬
ли бы почти вдвое меньше возможного.
Кто должен устанавливать групповые цели? Ли¬
дер? Сама группа? Или цели должны «спускаться»
сверху? Вопрос о целях не всегда находится в ком¬
петенции группы. Но, как показывают данные неко¬
торых исследований, группа работает с?болыним
усердием, если она участвует в постановке цели
(Latham & Yukl, 1983), а, кроме того, сама ставит
перед собой более трудные цели по сравнению с
теми, которые она готова принять извне. Есть все
основания полагать, что участие группы в постанов¬
ке целей способствует их принятию (Erez, ЕаЦеу, &
Hulin, 1985).
Развитие группы
Развитие группы — это ее изменение во времени.
Супруги спустя два года после свадьбы уже не те,
какими они были в день первого свидания. Школь¬
ная футбольная команда играет лучше (надо наде¬
яться) в конце сезона, нежели в начале года, когда
ее только сформировали. С течением времени ин¬
дивидуумы определяются со своими ролями и по¬
ложением в группе, взаимодействуют друг с другом
и решают другие важные задачи. Подробно процесс
развития группы мы обсудим в следующей главе,
К счастью для нас, разные типы групп проходят че¬
рез одни и те же этапы, что позволяет говорить о пат¬
тернах развития.
Нормы
«Нормы объясняют, как в группе вырабатывают¬
ся общие для всех ее членов поведенческие и интел¬
лектуальные стандарты» (Moscovici, 1985). Проще
говоря, нормы регламентируют, «как надо и как не
надо себя вести». Нормы есть у любой группы. Спо¬
ры вызывает вопрос, считать ли нормами только
имплицитные (неписаные) требования или же к
нормам следует относить любые правила, действу¬
ющие в группе (Andrews, 1988). Я думаю, нормами
можно называть только не прописанные требования.
Если они прописаны на бумаге, то это уже не нор¬
мы, а правила. С правилами проще: о них можно
справиться. Предположим, вас пригласили на офи¬
циальный обед. Вы знаете, что, сев за стол, вы уви¬
дите перед собой четыре вилки, три ложки и пять
бокалов. Чтобы не оплошать за обедом, вы можете
заглянуть в справочник по этикету — там объясня¬
ется, когда, где и как пользоваться этой утварью.
Разузнать о нормах сложнее. Предположим, вы
поступили на новую работу. Там не нужно носить
униформу. Что вы наденете в первый день — стро¬
гий костюм или джинсы? Как вам вести себя с но¬
выми коллегами? Как вы узнаете, принято ли у них
говорить о личных делах или они ограничиваются
сугубо деловым общением? Вам остается только
подделываться под окружающих и надеяться, что вы
не ошибетесь. Вступая в новую группу, старайтесь
держаться как можно более нейтрально и наблюдай¬
те за поведением других — в нем содержится нема¬
ло подсказок. Не волнуйтесь. Если вы нарушите
какую-нибудь норму, Группа даст вам знать об этом.
По правде говоря, именно таким образом мы чаще
всего узнаем о существовании и содержании тех
или иных норм.
Действующие в большинстве групп нормы мож¬
но разделить на четыре класса4 (Robbins 1989). Ра¬
бочие нормы подсказывают членам группы, как им
работать, сколько усилий прилагать, к каким ре¬
зультатам стремиться и как общаться друг с другом
в рабочее время. Нормы, касающиеся внешнего вида,
Базовые законы групповой динамики
. 29
подсказывают, как одеваться, чтобы в тебе узнава¬
ли члена группы. У преступных банд, например
у «Лос-Анджелес Крипе» или «Бладс», есть свои
цвета, указывающие на принадлежность к банде:
«Крипе» ходят в синем, а «Бладс» — в красном. Тех,
кто появлялся на территории банды в одежде
«неправильного» цвета, ожидала печальная участь.
Неформальные социальные нормы управляют пове¬
дением членов группы в нерабочих ситуациях, на¬
пример: диктуют им, с кем пить кофе во время пе¬
рерывов. В своей преподавательской практике я
наблюдала немало примеров подобных норм, дей¬
ствующих в студенческой среде. Приведу один из
них. В первый день курса студенты входят в класс и
занимают те места, которые им приглянулись. Со¬
гласно неписаному правилу, выбранное студентом
в первый день место закрепляется за ним до конца
семестра, и если кто-то осмелится занять «чужой»
стул, его «владелец» будет крайне недоволен.
И, наконец, нормы, регламентирующие распреде¬
ление ресурсов, определяют раздачу благ. В нашем
университете премиальный фонд для профессор¬
ско-преподавательского состава делится между фа¬
культетами поровну, но каждый факультет сам ре¬
шает, как распределить эти деньги. На некоторых
факультетах деньги просто делят поровну между
преподавателями (не самый лучший способ с точ¬
ки зрения мотивации, но, зато бесконфликтный),
тогда как на других действуют различные формы
оценки и преподавателей премируют в соответ¬
ствии с трудовыми показателями.
Итак, нормы есть у любой группы. Но зачем груп¬
пе нормы? Бэрон и др. (Baron et al., 1992) называют
три причины. Во-первых, нормы являются инстру¬
ментом контроля, без которого невозможны выжи¬
вание и процветание группы. Во-вторых, нормы
упорядочивают социальную жизнй, делают ее более
предсказуемой. И, в-третьих, нормы снижают сте¬
пень неопределенности в необычной, непредсказу¬
емой или угрожающей среде. Нормы — это меха¬
низм контроля. Если вы хотите быть членом груп¬
пы, вы должны соблюдать ее нормы. Если вы не
будете считаться с этими нормами, вы поставите
под угрозу свое членство в группе.
Ошибается тот, кто думает, что его поведение не
контролируется никакими нормами. Попробуйте
спуститься с пешеходного моста по левой стороне
лестницы, попробуйте, приветствуя друга, подать
ему левую руку, попробуйте поговорить с малозна¬
комым человеком, стоя к нему вплотную. Слово
«норма» лежит в основе слова «ненормальный». Мы
называем ненормальными тех, кто не хочет или не
может следовать принятым в обществе нормам.
Такие люди пугают нас. В крайних случаях мы
даже помещаем их в психиатрические лечебницы
(Schasz, 1970). ,
Читая курс социальной психологии, я однажды
предложила студентам — тем, кто захочет — попро¬
бовать нарушить какую-нибудь социальную норму
и затем доложить результаты классу. И один студент
провел такой эксперимент. Он нарядился в длинное
красное вечернее платье с блестками и большим
декольте и просто прогулялся по одной из галерей
торгового центра. Вы уже поняли, наверное, что это
был мужчина — и, надо заметить, довольно волоса¬
тый мужчина! Пока он шел по галерее, его пять раз
останавливали представители службы безопаснос¬
ти. Он не нарушал никаких правил, но люди оста¬
навливались и показывали на него пальцем, а неко¬
торые даже звонили в полицию!
Резюме
Мы начали наше путешествие в мир групповой
динамики с изложения основополагающих законов
группы. Мы решили сосредоточиться на изучении
малых целевых групп. Мы обнаружили, что в таких
группах существуют деловой и социальный аспек¬
ты отношений, что взаимодействие в них протека¬
ет на формальном и неформальном уровнях. Мы
определили группу как объединение, состоящее из
двух или более человек, которые играют определен¬
ные роли, имеют разный статус, которые взаимодей¬
ствуют друг с другом и вырабатывают общие цели,
сохраняя при этом индивидуальные цели, которые
меняются с течением времени и строят свое пове¬
дение в соответствии с принятыми нормами.
Ключевые термины
Взаимодействие
Природа или воспитание
Восприятие роли
Продуктивность
Групповая динамика
Развитие группы
Деловой аспект
Размер (группы)
Диада
Ролевое напряжение
(диадические отношения)
Ролевой конфликт
Доверие
Ролевые ожидания
Выбранные роли
Роль
Жаргон
Собрания для выработки
Индивидуалистические
решений
роли
Социальный аспект
Информационные собрания
Сплоченность
Комплементарность ролей \
Статистическая
Краткосрочные задачи
значимость
Малые группы
Статус
Межличностные отношения
Триада
Морально-ролевой
Усвоение роли
конфликт
Формальные
Неформальные аспекты
аспекты группы
группы
Формальные
Нормы
групповые цели
Подростковые группировки
Цели
Предписанные роли
Ясность (ролей)
30
Глава 1
ПРИЛОЖЕНИЕ
Хиллари Родэм Клинтон:
исследование потенциальных
ролевых конфликтов
В Жизни Хиллари Родэм Клинтон, жены прези¬
дента Билла Клинтона, можно найти немало приме¬
ров потенциальных ролевых конфликтов. Мисс
Родэм родилась в пригороде Чикаго в 1947 году. Ее
детство и юность пришлись на те времена, когда
образованная женщина еще оставалась редким
явлёнием, а женщина, делающая карьеру, была ред¬
костью вдвойне. Хиллари росла в весьма традици-
онйой семье: два младших брата, отец, имевший
собственный бизнес, и мать-домохозяйка. Они при¬
надлежали к зажиточным семьям, и имели дом в
престижном районе под Чикаго. Ее родители голо¬
совали за республиканцев, но не особенно интере¬
совались политикой. Мать Хиллари, хотя сама не
училась в колледже, решительно выступала за то,
чтобы дать детям — и сыновьям, и дочери — хоро¬
шее образование. Хиллари поступила в аристокра¬
тический Уэлсли-колледж.
По общему мнению, мисс Родэм взяла Уэлсли
штурмом. Умная, яркая, агрессивная, она быстро
завоевала популярность и стала настоящей звездой.
Ее основной специальностью была политология, а
второй — психология. В последний год она была
избрана председателем правления колледжа, и
именно ей предстояло выступить с речью на цере¬
монии присуждения ученых степеней. Эта речь ста¬
ла еще одним свидетельством ее силы, уверенности
и независимости. Вторым, приглашенным, орато¬
ром был сенатор от штата Массачусетс, афро-аме¬
риканец и либеральный республиканец, Эдвард
Брук. Его речь так оскорбила мисс Родэм, что она
взяла слово еще раз и выступила с возражениями —
поступок достаточно радикальный для того места и
времени, чтобы найти освещение на страницах жур¬
нала «Лайф».
В 1960-х многие женщины поступали в колледж
с единственной целью «сменить фамилию». Мисс
Родэм была не из их числа. После Уэлсли она по¬
ступила на юридический факультет Йельского уни¬
верситета, где на втором году обучения познакоми¬
лась с Биллом Клинтоном. Как сообщил журналу
«Маклинз» друг Клинтона (в будущем член прави¬
тельства) Роберт Райх, Клинтон признался ему, что
Хиллари поначалу «пугала» его (King, 1993). Они
встречались в течение года. В 1973 г. после оконча¬
ния университета Клинтон вернулся в Арканзас, а
Хиллари получила работу в Вашингтоне. Они пере¬
писывались.' В 1974 г. Хиллари позвонила декану
юридического факультета Арканзасского универ¬
ситета, чтобы спросить, нет ли у них вакансии для
нее. Ее взяли преподавать уголовное право. Ее от¬
ношения с Клинтоном возобновились. В октябре
1975 г. они поженились, но Хиллари не взяла фами¬
лию мужа, она осталась мисс Родэм.
В 1976 г. Клинтона выбрали главным прокурором
штата Арканзас. Мисс Родэм была вынуждена оста¬
вить работу, так как должность мужа требовала пе¬
реезда в Литл-Рок (столицу штата). Она быстро
получила предложение от «Роуз лоу», одной из са¬
мых престижных юридических фирм города. Здесь
ей пригодился ее прошлый опыт работы в Фонде
за!циты детства. Хиллари сосредоточилась на делах,
связанных с детьми. Ее успехи и независимый нрав
наряду с терпимым отношением Клинтона к карье¬
ре жены широко обсуждались в прессе в 1978 г.,
когда Клинтон баллотировался на пост губернато¬
ра. Арканзас был далеко не либеральным штатом,
Клинтона и Родэм вЬспринимали там как больших
либералов. Впрочем, это не помешало тридцати¬
двухлетнему Клинтону одержать победу на выбо¬
рах, и он стал самым молодым губернатором в ис¬
тории США. Его либеральные взгляды и заявления
(в частности объявление о рождении Челси — «до¬
чери губернатора Билла Клинтона и Хиллари Рр-
дэм» (King, 1993)) переполнили чашу терпения ар¬
канзасцев, и в 1980 г. Клинтон выборы проиграл.
Клинтон начал работать в юридической фирме
«Райт, Линдси и Дженнингс», и в городе поползли
слухи о его внебрачных интрижках. В 1982 г. он
вновь баллотировался на пост губернатора, но на сей
раз с другой женой. Хиллари преобразилась. Она
отказалась от очков в толстой оправе и «хипповс-
ких» нарядов и стала называться «миссис Хиллари
Клинтон». Они победили. Клинтон служил губер¬
натором Арканзаса, а Хиллари играла закулисную
роль в делах, связанных с образованием, продолжа¬
ла заниматься юридической практикой, одновре¬
менно исполняя роль «первой леди» штата (и все
сопряженные с нею церемониальные обязанности)
и матери Челси. Это продолжалось десять лет,
вплоть до избрания Клинтона президентом США.
I
I
I
Хиллари Клинтон улыбается независимо от любых
потенциальных возможностей ролевых конфликтов
Базовые законы групповой динамики
31
Во время президентской предвыборной кампа¬
нии камнем преткновения снова стали независи¬
мость и феминистские взгляды Хиллари и распол¬
зающиеся слухи о внебрачных связях Клинтона.
Давая интервью, Хиллари допустила несколько
высказываний, породивших большую полемику в
обществе. Желая опровергнуть слухи о проблемах
в семейной жизни, супруги Клинтоны дали совмест¬
ное интервью в телевизионном шоу «60 минут»,
которое вышло в эфир 30 января 1992 г., сразу по¬
сле трансляции матча на Кубок США, что обеспе¬
чило охват самой широкой зрительской аудито¬
рии. Когда ведущий шоу, Стив Крофт, поздравил
Клинтонов с тем, что им удалось преодолеть все
проблемы и прийти к взаимопониманию, Хиллари
«поддержала» его слова неожиданным заявлением:
«Знаете, я не гожусь на роль крошки-жены. Я не
держусь за мужа, как Тамми Уинетт» (King, 1993).
Эти слова привели в ярость многих женщин, по¬
клонниц исполнительницы песен в стиле кантри
Тамми Уинетт, которая «держалась за мужа», не¬
смотря на сложности в браке и его пристрастие к
наркотикам. Они вызвали гнев и у тех, кто придер¬
живался традиционных представлений о роли жен¬
щины и роли «первой леди» страны.
Чуть позже, весной 1992, отвечая на нападки про¬
тивников, обвинявших ее в том, что она работает
юристом, вместо того чтобы заниматься домом,
быть хорошей женой и матерью, Хиллари заявила:
«Наверное, я могла бы сидеть дома, печь печенье и
распивать чаи, но я предпочитаю реализовываться
на профессиональном поприще, на которое я ступи¬
ла раньше, чем мой муж стал известным человеком»
(Brock, 1996). Домохозяйки опять зашипели, цолу-
чив еще один повод для сравнения Хиллари с тог¬
дашней «первой леди» страны Барбарой Буш, седо¬
власой бабушкой, пользовавшейся огромной любо¬
вью нации.
После избрания Клинтона президентом Хилла¬
ри всеми доступными средствами пыталась смяг¬
чить свой имидж. Она даже поделилась с одним
женским журналом рецептом любимого печенья,
которое пекла вместе с Челси. Однако комиссия в
составе трех человек (все мужчины), сформиро¬
ванная президентом с целью выработки предвыбор¬
ной стратегии для второго президентского срока,
пришла к неутешительному для Хиллари заключе¬
нию. Вот выдержка из отчета, подготовленного сто¬
ронниками Клинтона:
Ничуть не лучше и книга о Хиллари Клинтон. Хил¬
лари предстает как успешная деловая женщина, пре¬
небрегающая домашними обязанностями. За ней
закрепилась репутация умного, прямолинейного,
упрямого и чрезвычайно самоуверенного человека,
движимого честолюбием и стремлением к власти.
Ее считают деспотичной, жесткой, дерзкой и рез¬
кой. В ее отношении к мужу людям видится в луч¬
шем случае равнодушие, в худшем — холодная не¬
приязнь. По общему мнению, ей недостает мягко¬
сти и женственности.
.. .Хорошие новости? Отнюдь.
(King, 1993)
В нелегком для президентской четы 1998 году
миссис Клинтон оказалась втянутой в серию скан¬
далов, известных как «уайтуотерское дело» и была
допрошена независимым прокурором Кеннетом
Старром. Ее подозревали в, неэтичных и незакон¬
ных финансовых сделках с недвижимостью. Тем
временем вновь подняла свой голос Дженнифер
Флауэрс, и Клинтон признался, что имел с ней сек¬
суальную связь, хотя прежде отрицал этот факт.
В это же время стажерка Белого дома Моника Ле-
вински и ее адвокаты сражаются с прокурором
Старром по поводу ранее данных ею показаний, в
которых она отрицала сексуальные отношения с
Клинтоном. И тут на авансцену вышла еще одна
женщина — бывшая сотрудница Белого дома Кэтлин
Уилли. Она тоже обвиняла' президента в сексуаль¬
ных домогательствах, но уже за пределами Оваль¬
ного кабинета. Во всей этой истории Хиллари Ро-
дэм Клинтон оставалась самой стойкой и яростной
защитницей президента.
Очевидно, что миссис Клинтон пережила множе¬
ство ситуаций, в которых наличествовал ролевой
конфликт. Эта «первая леди» не пользует популяр¬
ностью у американцев. Она осмелилась пренебречь
их ожиданиями. Ее биограф пишет:
Хиллари можно обвинять в интеллектуальной
ригидности, высокомерии, тщеславии, недально¬
видности. ...Но если взглянуть на ее поступки в свете
беспорядочной политической жизни Америки, воз¬
никает вопрос: неужели Хиллари совершала нечто
более ужасное, чем то, что, походя, как само собой
разумеющееся, делают большинство политиков?
(Brock, 1996)
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Найдите в жизни Хиллари хотя бы но одному
примеру, иллюстрирующему каждую из четырех
разновидностей ролевого конфликта (внутриро-
левой, межролевой, межличностно-ролевой и
морально-ролевой). Что сделала Хиллари для
разрешения этих конфликтов?
2. Как вы думаете, если бы слова «...закрепилась ре¬
путация умного, прямолинейного, упрямого и
чрезвычайно самоуверенного человека, движи¬
мого честолюбием и стремлением к власти» от¬
носились к мужчине-политику, они звучали бы
так же неодобрительно? Обоснуйте ваше мнение.
3. Обсудите, почему роль «первой леди» может быть
примером смешения внутриролевого и элемен¬
тов межролевого и межличностного конфлик¬
тов. Неизбежна ли такая ситуация или Хиллари
сама создала себе проблемы?
4. Ролевой конфликт — комплементарное явление.
Какого рода ролевые конфликты переживают
Билл и Челси Клинтоны из-за поведения Хил¬
лари?
Почему люди объединяются
в группы и как выбирают группы
• Введение
• Функциональный подход к образованию групп
• Физическое выживание
• Психологическое выживание
• Социальные потребности
• Как люди решают, к какой группе им примкнуть?
• Социальный обмен
• Честность
• .Ситуации и характеристики, способствующие привлекательности групп
• Сходство
• Географическая близость
• Физическая привлекательность
ПРИЛОЖЕНИЕ: Психологические функции милиции
tCouc “Sbl ;
Роберт, Луиза, Мень и Дэйвид учатся в колледже и вместе снимают кварти¬
ру. Роберт и Дэйвид исправно вносят свою часть арендной платы и аккурат¬
но исполняют свои домашние обязанности. У Луизы к началу месяца не все¬
гда бывают деньги для оплаты квартиры. Кроме того, она имеет привычку
разбрасывать свои вещи по квартире и частенько забывает вымыть посуду.
Мень каждый раз выручает подругу, одалживая ей деньги или убирая за ней.
Как вы думаете, что чувствует Луиза? Как, по-вашему, чувствует себя Мень?
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
33
ВВЕДЕНИЕ
В Главе 1 мы дали определение группы и рассмот¬
рели их характеристики. Мы пока не затрагивали
вопрос о том, почему люди объединяются в группы
и как выбирают, в какую группу вступить. Скорее
всего, здесь действует несколько резонов, и бессмыс¬
ленно пытаться выделить какую-то одну, главную,
причину. В ходе последующего изложения мы бу¬
дем неоднократно обращаться к этой идее множе¬
ственной детерминации. Когда группа функциони¬
рует хуже, чем ожидалось или хотелось, нужно ис¬
кать не одну, а несколько причин этого. Устранение
какой-либо одной причины, как правило, не дает
нужного эффекта. Поэтому в этой главе мы рас¬
смотрим различные причины, объясняющие, поче¬
му люди образуют группы и как их выбирают, и
рассмотрим факторы, которые обусловливают при¬
влекательность групп.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ подход
К ОБРАЗОВАНИЮ ГРУПП
Итак, почему люди объединяются в группы? Не¬
смотря на разнообразие причин, все они, похоже,
связаны с тем, что принадлежность к группе помо¬
гает удовлетворить ту или иную потребность, так же
как пища утоляет голод. Мы будем придерживать¬
ся функционального подхода к вопросу формиро¬
вания групп, то есть попытаемся определить, какие
функции выполняет группа в жизни человека. Уче¬
ные выделили целый ряд человеческих потребнос¬
тей, которые могут быть удовлетворены принад¬
лежностью к группе. Если классифицировать их, то
мы получим три категории потребностей: потреб¬
ности выживания — физического, с одной стороны,
и психологического — с другой, — и социальные
потребности. Рассмотрим эти-потребности пооче¬
редно.
Физическое выживание
Идея о том, что люди объединяются в группы
ради физического выживания, впервые была сфор¬
мулирована в рамках научной дисциплины, осно¬
ванной Э. О. Уилсоном и известной как социальная
биология. Социобиологи считают, что в основе со¬
циального поведения человека лежит тот или иной
биологический источник — химический (гормо¬
нальный), анатомический или генетический. Дис¬
циплина опирается на теорию эволюции Дарвина
(1871). Как вам, наверное, уже известно из курса
биологии, эта теория объясняет, каким образом
различные характеристики передаются от поколе¬
ния к поколению. На сегодняшний день точно уста¬
новлено, что такие характеристики, как, скажем,
голубой цвет глаз, передаются через генетический
материал, содержащийся в сперме и яйцеклетке
родителей. Социобиологи делают следующий шаг,
утверждая, что существуют гены, управляющие по¬
ведением. Они считают, что любой биологический
вид движим одной-единственной целью — стрем¬
лением передать свой генетический материал сле¬
дующему поколению и тем самым увековечить
себя. Таким образом, всякое поведение, как полага¬
ют социобиологи, можно объяснить биологически¬
ми механизмами.
Исходя из этих допущений, социобиологи счи¬
тают, что на ранних этапах человеческой эволюции
принадлежность к группе была свойством, способ¬
ствовавшим выживанию. Особи, жившие группа¬
ми, жили дольше и поэтому имели больше шансов
передать это свойство своему потомству. Индиви¬
дуумы, не входившие в группу, имели меньше шан¬
сов на выживание и воспроизведение рода.
Можно привести очень много доводов в пользу
того, что объединение индивидуумов в группы по¬
вышало вероятность их выживания. К ним относят¬
ся необходимость добычи пищи, самообороны, вос¬
произведения рода и заботы о потомстве. Чтобы
понять преимущества коллективной жизни перед
индивидуальной, давайте совершим путешествие в
глубь веков, когда человек промышлял охотой и со¬
бирательством. Ясно, что, действуя в одиночку, че¬
ловек может и не добыть необходимое количество
пищи. Поэтому люди объединяются в группы, и чем
больше группа, тем больше вероятность найти еду;
а если повезет всем, то у группы будет много еды.
Роль группы особенно велика в охоте. Возможнос¬
ти охотника-одиночки весьма ограниченны, ему по
силам справиться только с мелкой дичью, тогда как
группа может позволить себе охотиться и на круп¬
ного зверя. Даже в наши дни охотники нередко ис¬
пользуют прием, известный под названием «гон».
Несколько человек с шумом цроходят по местнос¬
ти, чтобы вспугнуть зверя и погнать его туда, где
стоят наготове с ружьями их коллеги. Разумеется,
обратной стороной дела является то, что добычей
надо делиться, но с точки зрения социальной био¬
логии лучше, когда все члены группы обеспечены
пусть небольшим, но достаточным для выживания
количеством пищи, нежели когда у кого-то одного
еды вдоволь (и потому он выживает), а остальные
умирают от голода.
В отношении самообороны заметим, что сколь бы
искусен ни был человек в этом деле, он не может все
время быть начеку: человеку требуется сон. Во сне
он становится легко уязвимым. Объединившись же
в группу, пусть даже состоящую из двоих, можно
обеспечить себе защиту на круглые сутки, если
спать поочередно. Кроме того, группа в состоянии
справиться с более серьезной угрозой, чем по силам
одиночке. «Нас много, и потому мы сила» — изби¬
тая фраза, но в ней есть своя правда.
Охотясь в одиночку, человек подвергает свою
жизнь опасности. Если он вдруг сломает ногу и по¬
близости не окажется никого, кто мог бы оказать
ему помощь, он может умереть голодной смертью
или стать жертвой хищников. Столь же уязвимы *
2 Социальная психология групп
34
Глава 2
женщины во время родов и младенцы; маленькие
дети остаются абсолютно беспомощными на протя¬
жении очень долгого времени и целиком зависят от
окружающих. Если женщина рожает в одиночестве
и умирает от осложнений, у ребенка нет шансов
выжить. Случись же такое в группе, заботу о мла¬
денце возьмут на себя другие, а значит, гены умер¬
шей матери сохранятся в следующем поколении.
И, наконец, самый очевидный резон для объеди¬
нения состоит в том, что задача продолжения рода
требует участия двух человек. Конечно, наука не сто¬
ит на месте, и теперь уже не редкость искусствен¬
ное оплодотворение «в пробирке», но у меня есть се¬
рьезные подозрения, что люди будут отдавать пред¬
почтение традиционному способу размножения.
©Составьте список людей, от которых зависит
ваша жизнь. Учтите при этом ваши потребнос¬
ти в жилище, пище, защите и размножении.
Может быть, вам известны другие важные потребности,
связанные с выживанием. Смогли бы вы выжить без по¬
мощи других людей? (Некоторые могут, но я сомневаюсь,
что студенты относятся к их числу.)
Я привела примеры из далекого прошлого чело¬
вечества, но большинство перечисленных выше
функциональных причин существования групп ак¬
туальны и в наши дни. Мы зависим от тех, кто до¬
бывает, производит и продаёт пищу. Мы полагаем¬
ся на армию и полицию, которые защищают нас. Мы
заботимся о больных и инвалидах. Мы вступаем в
брак и заводим детей. Похоже, группа действитель¬
но обеспечивает человеку выживание. И если социо¬
биологи правы, то человек будет все больше и боль¬
ше зависеть от группы, ибо число индивидуумов,
не имеющцх генетической предрасположенности к
коллективной жизни, с каждым поколением сокра¬
щается.
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЫЖИВАНИЕ
По мере накопления знаний о физическом и пси¬
хологическом развитии ребенка мы все больше
осознаем, сколь большое значение имеет для детей
связь со взрослыми людьми. У нас нет прямых экс¬
периментальных данных по этому вопросу, посколь¬
ку было бы жестоко и аморально подвергать беспо¬
мощных детей такого рода депривации. Поэтому мы
рассмотрим данные исследований, проведенных на
животных, и обсудим различные теории личности.
В то время, когда исследования в этой области
ограничивались изучением потребности детей в
уходе, был выдвинут целый ряд теорий, объясняю¬
щих, почему у ребенка формируется связь с чело¬
веком, который о нем заботится (в дальнейшем я
буду обозначать такого человека понятием «мать»,
так как в нашем обществе за маленькими детьми по-
прежнему ухаживают главным образом матери;
ясно, однако, что если этим занимается отец, то меж¬
ду ним и ребенком формируется тот же тип связи).
Реакция привязанности выступает как важная
разновидность социального поведения, как эквива¬
лент супружеского и родительского поведения. Она
выполняет совершенно конкретную биологическую
функцию, на что до сих пор обращали мало вни¬
мания.
(Bowlby, 1969)
По мнению Боулби (Bowlby, 1969), «у младенцев
есть врожденная потребность в физическом контак¬
те с человеческим существом». Такова одна из то-'
чек зрения; сторонники другой объясняли привя¬
занность ребенка к матери действием механизма
подкрепления. Боулби же постулировал существо¬
вание потребности в ласке, утешении и общении.
В качестве доказательства связи между матерью и
ребенком он приводил тот факт, что уже в четырех¬
месячном возрасте ребенок начинает узнавать мать
и реагирует на нее иначе, чем на других людей. Мла¬
денцу необходимо физическое присутствие матери:
он плачет, когда она выходит из комнаты, а позже,
начав ходить, повсюду следует за матерью. Экспе¬
рименты с обезьянами показали, что присутствие и
ласки матери являются решающим фактором в
формировании чувства безопасности (Harlow &
Harlow, 1966).
Автор теории личности Эрик Эриксон (Erikson,
1968) выделял в процессе развития личности не¬
сколько стадий. Такого рода теории обычно назы¬
вают теориями последовательного развития. Со¬
гласно этим теориям, этапы, или стадии, развития
личности являются общими для всех людей и сле¬
дуют друг за другом в строго определенном порядке.
Теория Эриксона отвечает этим критериям. Эрик¬
сон был неофрейдистом, идея поэтапного развития
была заимствована им у Фредда. Однако в отличие
от Фрейда, считавшего, что формирование лично¬
сти заканчивается к шести-семи годам, Эриксон
выделяет стадии развития индивидуума и во взрос¬
лой жизни. Эриксон считал, что каждая стадия
имеет свое назначение и играет решающую роль в
формировании определенной психологической ха¬
рактеристики; если какая-либо характеристика не
формируется на соответствующей стадии, то при¬
обрести ее в будущем можно только посред¬
ством терапевтического вмешательства. По мнению
Эриксона, на первом году жизни главной задачей
является формирование доверия. Если на этой ста¬
дии доверие к миру не сформируется, то человек
никогда не сможет доверять людям.
Но каким образом формируется эта способность
к доверию? На первом году жизни ребенок не спо¬
собен к самостоятельному поведению, он полностью
зависит от других людей. Он еще не умеет ходить и
не может внятно сказать, чего он хочет. Когда у него
возникает какая-то потребность, например: он голо¬
ден или испуган или испытывает дискомфорт, он
может сообщить об этом только одним способом —
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
35
плачем. Всякий, кому приходилось иметь дело с
маленькими детьми, знает, что один и тот же мла¬
денец в разных случаях плачет по-разному: когда он
голоден, он плачет йначе, нежели когда ему больно.
По мнению Эриксона, чуткость взрослых к потреб¬
ностям младенца является ключевым фактором в
формировании способности к доверию. Если взрос¬
лые понимают сигналы ребенка и мгновенно прихо¬
дят ему на помощь, то ребенок воспринимает мир
как надежное и безопасное место.
Теория Эриксона подтверждается данными мно¬
гих исследований. У детей, выросших в отзывчи¬
вой среде, обнаруживается сформированное чув¬
ство безопасности, устойчивый тип привязанности,
или, по терминологии Эриксона, способность к до¬
верию. Для детей, которые росли в менее благопри¬
ятных условиях, характерен тревожный тип привя¬
занности. Кросс-культурные исследования показа¬
ли, что в североамериканской популяции у детей
преобладает устойчивый тип привязанности. Тре¬
вожный тип привязанности порождает два стиля
поведения. Избегающий стиль более распространен
у североамериканских и европейских детей, а в Из¬
раиле и Япоции преобладает сопротивляющийся
стиль (Van Ijsendoorn & Kroonenberg 1988).
Итак, существуют косвенные подтверждения су¬
ществования врожденной человеческой потребно¬
сти в уходе. Поскольку эта потребность может быть
удовлетворена только с помощью других лиц и по¬
скольку мы определили группу как объединение
двух или более человек, мы можем считать данную
потребность одной из причин, заставляющих людей
объединяться в группы.
Другая причина, связанная с психологическим
выживанием, вытекает из теории личности Фрей¬
да. Согласно этой теории, только одна часть лично¬
сти (эго) является осознаваемой. Две другие (ид и
суперэго) относятся к области бессознательного.
Фрейд первым постулировал, что человеческим
поведением могут править части личности, непод¬
контрольные человеку, те, к которым он не имеет
Доступа. Фрейд и его последователи, неофрейдис¬
ты, считали, что многие человеческие поступки
продиктованы неосознаваемыми психологически¬
ми потребностями. Поскольку человек не осознает
эти потребности, он не знает, почему он ведет себя
так, а не иначе. Очевидно, что измерить эти потреб¬
ности или доказать их существование непросто.
Для измерения бессознательного разработаны
специальные методы — проективные техники. Ис¬
пользуемый в них стимульный материал отличает¬
ся неопределенностью. Испытуемому предъявляют¬
ся изображения и вопросы, не допускающие соци¬
ально желательных или правильных реакций и
ответов. Испытуемый, обращаясь к собственным
ресурсам, проецирует (так же, как проектор проеци¬
рует изображение на белый экран) свои личност¬
ные особенности на предложенную ситуацию.
К проективным техникам относится разработан¬
ный Мюрреем (Murray, 1938) Тест тематической
апперцепции (ТАТ). Мюррея интересовали, в част¬
ности, такие потребности, как потребность в при¬
надлежности к группе (аффилиации) и потребность
во власти. Стимульный ,материал теста состоит из
набора черно-белых картин, изображающих относи¬
тельно неопределенные ситуации, и одной пустой
таблицы. Испытуемому предъявляют картину и
просят придумать небольшую историк), основываясь
на изображенной ситуации. Пустая таблица, на кото¬
рой испытуемый может вообразить любую картину,
очевидно, является самым проективным инстру¬
ментом теста. Обычно испытуемому предъявляют
десять изображений. Затем исследователь анализи¬
рует рассказы испытуемого, чтобы выявить темы.
Сила отдельной потребности, как и сила давле¬
ния среды, оценивается в зависимости от интенсив¬
ности, длительности и частоты ее проявления в
сюжетах рассказов; учитывается также уникальность
ассоциации потребности с предъявленным изобра¬
жением.
(Anastasi, 1968)
До сих пор не решен вопрос, что, собственно, из¬
меряет ТАТ — неосознаваемые потребности или
процессы воображения (Anastasi, 1968). Но почему
мы вообще заговорили об этом тесте? Потому что
Мюррей утверждал, что человеку свойственны по¬
требности в аффилиации и власти, и придумал спо¬
соб их измерения. Первая потребность означает
желание быть с людьми, вторая — желание управ¬
лять людьми. Эти потребности часто выступают как
факторы индивидуальных различий. Иначе говоря,
один человек имеет сильную потребность в аффи¬
лиации, у другого эта потребность слаба. Таким об¬
разом, присоединение к группе будет важнее для
первого человека, чем для второго.
Поскольку проективные техники, хотя и доста¬
точно точно предсказывают поведение, имеют внут¬
ренние ограничения, для измерения этих потребно¬
стей был разработан другой метод. Методика «Ба¬
зовая ориентация межличностных отношений»
(FIRO-B) создана для измерения трех потребностей:
(1) потребности во включении, (2) потребности в
контроле и (3) потребности в любви (Schutz, 1966).
Эти потребности измеряются в континууме. По¬
требность во включении на одном конце контину*
ума представлена желанием быть с людьми и среди
людей, а на другом конце — желанием быть в оди¬
ночестве. Это похоже на потребность в аффилиа-
ции Мюррея. Потребность в контроле имеет на од¬
ном конце континуума желание оказывать влияние
на людей, желание руководить людьми, а на дру- «
гом — желание подчиняться и быть ведомым. Эта
потребность аналогична потребности во власти, о
которой говорил Мюррей. И, наконец, третья по¬
требность, выделенная Шютцем, — потребность в
любви, — означает желание иметь близкие и теплые
отношения с людьми и, как противоположность это¬
му, стремление дистанцироваться от людей и избе¬
гание близких отношений. Очевидно, что исходным
дифференцирующим критерием для потребностей
во включении и любви является количество и ка¬
чество отношений.
36
Глава 2
«Я к^гилЖЖАЮ 1Л* vCifAA, у&Й^Д *€4&0&VI )ф**Ь UAlO'&O ^MJLjoVlrfib cSoJL ^ЛАСг*0ЛЮ$1ЛА,»
Этот тест, по-видимому, снимает трудности с
интерпретацией ТАТ. Он коррелирует с поведенчес¬
кими проявлениями и описанными Мюрреем бес¬
сознательными потребностями, удовлетворить
которые можно только с помощью других людей.
Таким образом, мы обнаружили еще одну функци¬
ональную причину, объясняющую, почему люди
объединяются в группы, — причину, связанную с
психологическим выживанием. Теперь мы можем
обратиться к социальным потребностям, которые
удовлетворяются членством в группе.
СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
Первая категория социальных потребностей,
удовлетворяемых группой и членством в- группе,
включает потребности в информации. Еслй я хочу
узнать температуру воздуха на улице, я могу изме¬
рить ее термометром. Если я желаю выяснить, ка¬
ков мой рост, я могу воспользоваться линейкой.
Если' же мне хочется выяснить, насколько сложен
курс групповой динамики или какая из собак на
собачьем шоу была «лучше всех», мне придется об¬
ратиться за информацией к другим людям.
©Покупая себе одежду, не берете ли вы с собой в
магазин кого-нибудь из знакомых, чтобы спро¬
сить его (или ее) мнения? Спрашиваете ли вы у
людей, стоит ли смотреть новый фильм? Вспомните, в
каких случаях вы обращаетесь за информацией к другим
людям. Обсудите это в классе (еще один пример получе¬
ния информации от других).
Если задуматься, то посредством объективных
инструментов наподобие термометра или линейки
нами получена лишь очень небольшая часть знаний.
В подавляющем большинстве случаев источником
информации для нас служат другие люди. Фестин-
гер (Festinger, 1954) назвал.этот процесс социальным
сличением. Используя процесс социального сличе¬
ния, люди оценивают себя. В своей теории Фестин-
гер исходит из трех основополагающих принципов:
(1) люди испытывают потребность оценить соб¬
ственное мнение и собственные способности, (2) не
располагая прямыми физическими стандартами
(подобными термометру), мы сравниваем себя с
другими людьми, и (3) мы обычно сравниваем себя с
теми, кто чем-то похож на нас. Чтобы проверить
правильность этих принципов, давайте обратимся
к классическим психологическим исследованиям.
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
37
Две девушки демонстрируют обмен
информацией, примеряя одежду
Шериф (Sherif, 1935) первым понял, сколь боль¬
шое влияние оказывают на нас мнения других лю¬
дей. В своих экспериментах он использовал такой
любопытный физический феномен, как автокине-
тический эффект. Суть феномена в том, что в абсо¬
лютно темном помещении неподвижное пятно све¬
та воспринимается человеком как движущееся. Это
связано со свойствами зрительной системы. При
рассмотрении этого эксперимента важно* помнить,
что пятно света всегда оставалось неподвижным. На
первой стадии эксперимента испытуемого вводили
в темную комнату, просили смотреть на пятно и за¬
тем спрашивали, на сколько сантиметров оно сдви¬
нулось от исходного положения. Затем в комнату
вводили «подставного» испытуемого — сообщника
экспериментатора. Оценивая расстояние, он наме¬
ренно давал ответ, сильно отличавшийся от оценки
«наивного» испытуемого. Затем испытуемым пред¬
лагалось обсудить их оценки, и после обсуждения
оценка «наивного» испытуемого всегда смещалась
в сторону оценки «подставного» испытуемого. Еще
раз напомню, что на самом деле пятно всегда оста¬
валось неподвижным. Испытуемый в своем оконча¬
тельном суждении основывался на информации,
полученной от другого человека.
Определить расстояние, на которое сдвигается
пятно, — не слишком важная задача. А что если вам
надо оценить ситуацию и определить, не требует ли
она неотложных мер, — что тогда? Латан и Дарли
(Latane, Darley, 1970) провели такой эксперимент.
Испытуемые (это были мужчины, студенты коллед¬
жа), сидя вместе в комнате, должны были заполнить
опросник. Одна группа состояла только из «на¬
ивных» испытуемых, в другую были включены два
«подставных» испытуемых. Экспериментатор зачи¬
тывал группе инструкцию по заполнению опросни¬
ка и затем выходил из комнаты. Вскоре после его
ухода из вентиляционной отдушины в стене начи¬
нал валить дым. Дым в помещении, если там нет
камина, — признак очень скверный, сами понимае¬
те. Однако «подставные» испытуемые, следуя ука¬
заниям экспериментатора, продолжали как ни в чем
ни бывало заполнять опросник. Комната была на¬
столько задымлена, что там было трудно дышать.
В первой группе, где не было сообщников экспери-
’ ментатора, испытуемым было не от кого получить
информацию. Большинство из них поднялись с
мест, чтобы осмотреть помещение; в течение четы¬
рех минут 75 процентов испытуемых покинули
комнату и попытались разыскать экспериментато¬
ра. Во второй группе только 10 процентов испытуе¬
мых сообщили экспериментатору о дыме. Осталь¬
ные, задыхаясь и кашляя, продолжали заполнять
опросник! Почему? Видимо, потому, что «подстав¬
ные» испытуемые своим поведением проинформи¬
ровали их, что ситуация не опасная и не требует
принятия каких-либо мер.
Некоторые психологи считают, что даже при
определении переживаемых нами эмоций мы
используем информацию, полученную от других
людей. Согласно теории эмоций Шехтера (Schac-
ter,' 1964), эмоция состоит из двух компонентов.
Первый компонент — это переживаемое человеком
физиологическое возбуждение. (Шехтер говорит о
возбуждении) вызванном выбросом эпинефрина,
который запускает реакцию типа «бей или беги».)
Второй компонент — это оценка переживаемого
возбуждения. Когда человек может логически
объяснить свои ощущения, он квалифицирует их
как эмоцию. Если у меня, например, дрожат и поте¬
ют руки и Колотится сердце, но я припоминаю, что
полчаса назад выпила большую кружку кофе, то я
объясню эти ощущения действием кофеина. Если
же у меня не найдется такого объяснения, а в дан¬
ный момент д разговариваю с симпатичным муж¬
чиной, то я могу интерпретировать эти ощущения
как признак влечения.
Для проверки этой теории Шехтер и Сингер
(Schacter, Singer, 1962) провели следующий экспе¬
римент. Испытуемым вводили эпинефрин. Одной
группе испытуемых дали истинную информацию о
воздействии препарата, а другим — ложную (им
сказали, что препарат вызывает головокружение и
головную боль). Затем испытуемые попадали в об¬
щество человека, демонстрировавшего либо эйфо¬
рическое поведение, либо ярость. Таким образом,
мы имеем четыре группы испытуемых: верно инфор¬
мированные с эйфорической моделью поведения,
верно информированные с гневной моделью пове¬
дения, дезинформированные с эйфорической моде¬
лью и дезинформированные с гневной моделью.
Исходя из теории Шехтера, можно предполо¬
жить, что те испытуемые, которые знали, чем вы¬
званы Переживаемые ими физические ощущения, не
будут квалифицировать их как эмоцию, а испытуе¬
мые, получившие тот же стимулятор, но не знавшие
об истинном источнике возбуждения, будут ориен¬
тироваться на поведение актера и в соответствии с
ним определять свое эмоциональное состояние как
гнев или радость. Именно так и произошло.
38
Глава 2
Таким образом, данные экспериментов показыва¬
ют, что в неопределенных ситуациях — потенциаль¬
но опасных или допускающих существование не¬
скольких мнений — и даже в тех случаях, когда от
нас требуют описать свои переживания, мы обраща¬
емся за информацией к другим людям. Теперь мы
немного отклонимся от темы, но обещаю, что позже
мы вернемся к обсуждению информационных по¬
требностей.
Шехтера также интересовал вопрос, как тревога
влияет на желание быть с людьми (потребность в
аффилиации) (Schacter, 1959). Для участия в экс¬
перименте, который проводился якобы с целью
изучения восприятия боли, были приглашены сту¬
дентки колледжа. Для того чтобы вызвать тревогу,
одной группе испытуемых говорили, что их подвер¬
гнут очень сильным, но не опасным для здоровья
ударам тока. Другой группе говорилось, что они
получат очень слабые удары тока, которые должны
ощущаться как «щекотание». Проинструктировав
испытуемых, экспериментатор говорил, что экспе¬
римент начнется через десять минут, когда будет
проверен генератор тока. Женщинам предлагали
подождать либо в общей комнате вместе с другими
участниками, либо в индивидуальных кабинках.
Предполагалось, что при отсутствии страха и тре¬
воги предпочтения женщин должны распределиться
«пятьдесят на пятьдесят». В группе с высоким уров¬
нем тревоги 62,5% испытуемых предпочли ждать
начала эксперимента в общей комнате, а в группе с
низким уровнем тревоги только 33% испытуемых
пожелали остаться вместе.
В следующем эксперименте Шехтер исследовал
две группы испытуемых с высоким уровнем тре¬
воги. Одной группе предлагалось ждать поодиноч¬
ке или в обществе других участников эксперимен¬
та, а другая была поставлена перед выбором —
ждать поодиночке или в обществе студентов, ожи¬
дающих своего куратора. Подавляющее большин¬
ство испытуемых предпочло остаться в обществе
себе подобных.
Вопрос, конечно, в том, ПОЧЕМУ страх и трево¬
га заставляют людей тянуться друг к другу. Проци¬
тирую ещё одно исследование, которое вернет нас к
информационным потребностям. Пациентам, ожи¬
дающим операции по аортокоронарному шунтиро¬
ванию, предлагалось выбрать себе соседа по палате.
Они могли поселиться с человеком, тоже ожидаю¬
щим этой операции, или с уже прооперированным
пациентом (Kulik & Mahler, 1989). Большинство
пациентов предпочли второй вариант. Очевидно,
что они руководствовались теми же резонами, что
и испытуемые в исследовании Шехтера. Пациентам
хотелось поговорить с человеком, прошедшим че¬
рез операцию, чтобы разузнать, чего им’ ждать.
Есть и иные не менее веские социальные основа¬
ния 71ля объединения людей в группы, Мы объеди¬
няемся в группы, чтобы получить от людей эмоцио¬
нальную поддержку (как будет показано в Главе 11),
или рассчитывая на их содействие. Мы вступаем в
политические партии, потому что разделяем про¬
возглашаемые ими убеждения и цели. Мы присое¬
диняемся к группе, потому что идентифицируем
себя с нею. Членство в группе и отождествление
себя с группой играют важную роль в формиро¬
вании Я-концепции и самоуважения. Наверное,
стремление объединяться в группы предопределе¬
но человеческой природой, социальными потребно¬
стями человека и является необходимым услови¬
ем выживания. А раз так, то встает следующий воп¬
рос — как мы выбираем для себя группы?
КАК ЛЮДИ РЕШАЮТ,
К КАКОЙ ГРУППЕ ПРИМКНУТЬ?
Несмотря на огромный массив эмпирических
исследований, в которых изучались ситуации и
человеческие характеристики, обусловливающие
взаимное влечение людей, теорий, интегрирующих
эту информацию, не так уж много. Мы рассмотрим
некоторые из них.
Социальный обмен
Мы начнем наш обзор теорий с рассмотрения
подхода, основанного на принципе социального об¬
мена. Социальный обмен имеет место тогда, когда
человек просчитывает, какие убытки он понесет и
что он приобретет, если завяжет отношения с дру¬
гим человеком или присоединится к группе. При¬
нятая в обществе норма взаимности диктует людям
платить за любезность ответной любезностью (Goul-
dner, 1960). Мы испытываем неловкость, когда по
какой-то причине не можем отблагодарить того, кто
помог нам или выручил нас из беды. Так, тонувший
и спасенный человек мучается оттого, что не может
найти адекватной формы для выражения благодар¬
ности спасителю, и ему становится уж совсем пло¬
хо, если он не знает имени героя. Со знакомым про¬
ще — спасенный может надеяться, что когда-нибудь
ему представится возможность достойно отблаго¬
дарить спасителя.
Фба (Foa & Foa, 1974) выделяют шесть типов
вознаграждений, которые можно получить в груп¬
пе: (1) любовь, (2) деньги, (3) статус, (4) информа¬
ция, (5) вещи и (6) услуги. Эти вознаграждения
можно классифицировать в зависимости от степе¬
ни партикулярности и конкретности. Партикуляр-
ность означает, что для получающего вознагражде¬
ние не безразлично, от кого оно исходит.
Ценность любви, а если говорить конкретнее —
ценность объятий и нежных слов, — определяется
тем, от кого они исходят. Таким образом, любовь —
это партикуляристичное вознаграждение. В отличие
от любви, деньги имеют ценноеtb независимо от
того, кто их платит. Они являются универсальным
вознаграждением.
(Sears, Pep la и, & Taylor, 1991).
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
39
Конкретность — это осязаемость вознагражде¬
ния. Деньги представляют собой в высшей степени
конкретное вознаграждение, тогда как любовь и ста¬
тус — вознаграждения символические. Получая
вознаграждения, человек оценивает их количество
и качество, сопоставляя со своими затратами. К за¬
тратам относятся время, энергия, материальные и
личностные ресурсы. Если группа требует от инди¬
вида существенных затрат времени и сил, она дол¬
жна предоставлять ему значимые для него вознаг¬
раждения; в противном случае индивид может по¬
считать участие в общем деле «нестоящей затеей».
Предположим, вы раздумываете, не вступить ли
вам в университетский мужской клуб. Помимо
того, что вам придется потратиться на форменный
пиджак с эмблемой клуба, вы должны будете в сво¬
бодное время убирать арендованное клубом поме¬
щение, изучать устав под присмотром «наставни¬
ка», а также выполнять множество общественных
обязанностей. Эти затраты могут быть компенсиро¬
ваны тем, что членство в клубе даст вам возмож¬
ность пользоваться лыжной базой и пляжем. Кро¬
ме того, вы приобретете более высокий статус в
кампусе и, быть может, вас даже когда-нибудь вы¬
берут председателем студенческого совета. Однако
эти вознаграждения могут показаться вам нестоя¬
щими, если к этому моменту у вас завязался роман
с девушкой из «конкурирующего» женского клуба,
и эта девушка хочет, чтобы вы посвящали свое сво¬
бодное время ей и только ей.
Соотношение между затратами и вознаграждени¬
ями обусловливает степень привлекательности
группы для индивида, но не обязательно определя¬
ет, останется индивид в группе или покинет ее. Тибо
и Келли (Thibault, Kelly, 1959), оставаясь привер¬
женцами теории социального обмена, считают, что
эти переменные — удовлетворенность индивида и
продолжение его членства в группе — друг от друга
не зависят. Если человек доволен группой, это еще
не значит, что он останется ее членом. Точно так же
недовольство индивида группой не обязательно
означает, что он покинет ее.
Наверное, в жизни каждого человека бывали пе¬
риоды, когда он занимался ненавистной ему рабо¬
той. Я, например, перед поступлением в колледж
какое-то время работала секретаршей. Как же я
была тогда несчастна! С утра я начинала счйтать,
сколько времени осталось до перерыва. После пере¬
рыва я начинала ждать ленча, а после ленча считала
часы, остававшиеся до окончания рабочего дня. Но
если мне было так плохо, почему я держалась за эту
работу, почему не уволилась? Потому что мне надо
было зарабатывать на жизнь, а найти работу в то
время было очень непросто. Как только я нашла ра¬
боту получше, я уволилась. Это разделение двух
вещей и отличает теорию Тибо и Келли от других
теорий, обсуждаемых в данном разделе.
Согласно их теории, степень привлекательности
группы или отношений для индивида и степень его
удовлетворенности определяются уровнем сравне¬
ния. Уровень сравнения — это то количество почес¬
тей и вознаграждений, которое человек считает для
себя достаточным. У каждого своя планка, и зави¬
сит она от опыта человека. Если в детстве с челове¬
ком обращались, как с принцем, то, став взрослым,
он, вероятно, будет рассчитывать на королевское
обращение. Уровень сравнения может понижаться
или повышаться по мере приобретения нового опы¬
та. Человек бывает удовлетворен своим членством
в группе, если получаемое им количество возна¬
граждений не ниже его уровня сравнения. Мы до¬
вольны, когда получаем достаточно, и счастливы,
когда получаем больше.^
Поскольку планка у каждого своя, объем вознаг¬
раждений, который делает меня счастливой, вас
может сделать несчастным, а все потому, что мой
уровень сравнения совсем низок и мне довольно
даже самого скромного вознаграждения. Ваш уро¬
вень сравнения гораздо выше моего и превосходит
объем получаемых нами вознаграждений. Если че¬
рез какое-то время я начну рассчитывать на боль¬
шие вознаграждения, а вы научитесь смиряться с
меньшими, можно будет говорить о том, что наши
уровни сравнения изменились. Однако исходный
уровень сравнения не определяет, останемся мы с
вами в группе или выйдем из цее.
Вопрос о продолжении членства в группе, по мне¬
нию Тибо и Келли, решается исходя из уровня
сравнения альтернатив. Являясь членом какой-то
группы, индивид знает, что помимо этой группы
существует множество других, альтернативных,
групп. У человека всегда есть возможность порвать
сдожившиеся отношения, обратиться в другую
веру, уволиться с работы или выйти из клуба. Он
так и поступит, если альтернативные варианты по¬
кажутся ему более привлекательными. И это очень
важная мысль. Именно субъективная предпочти¬
тельность альтернативного варианта заставляет че¬
ловека покинуть группу. Ясно, однако, что человек,
оценивая альтернативы, может ошибаться.
Разделяя два измерения — удовлетворенность
группой и продолжение членства в группе, — эта те¬
ория довольно логично проясняет ситуации, кото¬
рые кажутся алогичными и вызывают замешатель¬
ство. Возьмем, к примеру, далеко не редкую ситуа¬
цию, когда из группы уходит человек, который
чувствовал себя вполне счастливым, а тот, кто чув¬
ствовал себя несчастным, остается. Предположим,
вы работаете в какой-то фирме. Вам нравится ваша
работа, у вас хорошие отношения с сослуживцами,
и вам платят там приличные деньги. Одним словом,
вы довольны, вас все устраивает. Но однажды вам
вдруг звонят из рекрутинговой компании и пред¬
лагают работу, которая увеличит ваш годовой до¬
ход на десять тысяч долларов. Вполне возможно, вы
примете это предложение (если не решите, что та¬
кими деньгами вас заманивают в гиблое место.)
Или, например, вы встречаетесь с мужчиной. Он
внимателен, заботлив и как будто бы вам нравится.
Но в один прекрасный день вы идете на школьный
вечер бывших выпускников и встречаете там свою
«первую и последнюю любовь». Выясняется, что он
недавно развелся и готов возобновить отношения с
вами. При таком повороте событий весьма вероят¬
но, что вы расстанетесь с вашим нынешним парт¬
нером.
40
Глава 2
Вопрос, который часто возникает в отношении
жертв супружеского насилия (будь то женщина или
мужчина), звучит так: «Зачем она/он живет с ним/
нею? Почему не разведется?» Рассматриваемая те¬
ория дает ответ и на этот вопрос. Тот из супругов,
Кто регулярно терпит побои другого, чувствует себя
крайне несчастным, но с течением времени, возмож¬
но, начинает считать, что заслуживает такого обра¬
щения. Но чаще всего у людей просто нет реальных
альтернатив. Развод всегда «бьет по карману» обо¬
их супругов. После развода расходы и бывшего
мужа, и бывшей жены неизбежно возрастают. Те¬
перь каждый из них должен платить за жилье и
пищу. Если в семье есть дети, то они обычно оста¬
ются с матерью (впрочем, это зависит от того, кто
из супругов был признан агрессором). Если они
остаются с нею, значит, теперь ей придется самосто¬
ятельно оплачивать расходы на них. Спасаясь от
побоев мужа, женщины подчас бегут из дома, ниче¬
го с собой не захватив, и потом бывают вынуждены
снова покупать себе одежду и домашнюю утварь.
И самое страшное, что попытка ухода может стоить
женщине жизни. Известно множество случаев, ког¬
да муж убивал жену, если та пыталась оставить его.
Опасаясь за свою жизнь, многие женщины остают¬
ся дома и продолжают терпеть издевательства и
побои мужа. Несмотря на возросшее внимание об¬
щества к проблеме супружеского насилия, у нас
пока еще недостаточно приютов, способных обеспе¬
чить безопасность женщинам, страдающим от наси¬
лия. Поэтому для многих жертв супружеского на¬
силия уйти из дома — все равно что броситься из
огня в полымя.
Подытоживая рассмотрение двух подходов, при¬
нятых в теории социального обмена, подчеркну, что
оба они основаны на анализе затрат и приобретений,
призванном ответить на следующие вопросы: отве¬
чают ли приобретения, получаемые в группе, мини¬
мальным запросам человека, не превышает ли сум¬
ма затрат сумму вознаграждений^ нельзя ли найти
другую группу, сулящую более привлекательное
соотношение между затратами и приобретениями.
©Бывали ли в вашей жизни периоды, когда вы
продолжали работать на нелюбимой работе
или вопреки своей неудовлетворенности про¬
должали оставаться членом какой-нибудь группы? Если
да, какими соображениями вы руководствовались? Опи¬
сывает ли эти соображения теория социального обме¬
на? Можете ли вы назвать другие причины?
Честность
4 Проблема удовлетворенности группой в другой
теории рассматривается под несколько иным углом
зрения. Основным вопросом здесь является: счита¬
ет ли человек честным то, как обращается с ним груп¬
па. Заметим, «честность» — относительное понятие.
То, что кажется честным мне, может показаться
крайне нечестным вам. Вопрос о честности встает,
когда мы задумываемся о том, как распределяются
между членами группы вознаграждения — «блага»,
возникающие в результате совместной деятельности.
Равенство
В группе может быть принята уравнительная си¬
стема распределения вознаграждений. В данном’
случае вознаграждения просто делятся поровну
между членами группы. Такая система обычно нра¬
вится тем, кто не любит работать и не хочет «вы¬
кладываться». Тем, кто много работает и вносит
существенный вклад в общее дело, такой порядок
распределения вознаграждений не по душе. Дей¬
ствительно, уравнительная система не стимулиру¬
ет к напряженной работе. Если я знаю, что в любом
случае мне гарантирована моя доля, зачем же ста¬
раться? Использовать эту схему имеет смысл толь¬
ко в тех случаях, когда не стоит вопрос мотивации
группы, когда все члены группы готовы работать не
покладая рук, чтобы добиться максимально воз¬
можных результатов и тем самым увеличить сум¬
му прибыли. Замечено, что уравнительная система
больше нравится женщинам; мужчины }ке отдают
предпочтение другим схемам, которые будут рас¬
смотрены ниже. Это заставляет вспомнить исследо¬
вание Таннена (Таппеп, 1994), обнаружившего, что
наличие строгой иерархии отношений в группе
больше нравится мужчинам, чем женщинам. Урав¬
нительная система распределения вознаграждений
обычно используется в группах, где нет иерархиче¬
ской структуры.
Теория социального обмена и уравнительные си¬
стемы распределения вознаграждений упускают из
виду одно важное свойство человеческой природы.
Человеку свойственно сравнивать то, что получает
он, с тем, что получают другие. Люди живут й рабо¬
тают не в вакууме, особенно если находятся в груп¬
пе. Работники организации сравнивают размеры
повышений зарплат,.студенты сравнивают получен¬
ные ими оценки на экзамене, а дети в семье ревност¬
но следят за тем, чтобы кому-то из них не досталось
больше конфет, чем другому. Давайте поговорим о
конфетах. Если Бобби в Хэллоуин зашел в десять
домов и собрал пятьдесят конфет, а его брат Билл
заглянул в трц/щать домов и набрал шестьдесят кон¬
фет, Бобби, наверное, позавидует брату, но. будет
вынужден признать, что тот трудился больше его и
заслужил свое вознаграждение. Однако если братья
посетили одинаковое количество домов, но у Боб¬
би оказалось меньше конфет, чем у Билла, то он
почувствует себя обманутым, а Билл, возможно,
будет испытывать неловкость и вину, понимая, что
ситуация несправедливая.
Справедливость
Итак, мы пришли к понятию справедливости.
О справедливом распределении вознаграждений
можно говорить тогда, когда доходы человека про¬
порциональны его вкладу (Deutch, 1985). Тот, кто
работает больше, должен и получать больше. Я час¬
то прошу своих студентов выставить оценки всему
классу, предостерегая их при этом от выставления
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
41
одинаковых оценок. Несмотря на протесты, которые
мне приходится выслушивать от студентов в ответ
на подобное требование, я твердо убеждена в том,
что в любой группе одни люди работают больше, а
другие меньше.
Уолстер, Уолстер и Бершайд (Walster, Walster,
Berscheid, 1978) сформулировали теорию справед¬
ливости. Их теория исходит из трех принципов:
1. Люди стремятся увеличить свои доходы;
2. Группа может максимизировать объем сово¬
купного дохода, установив правила распреде¬
ления вознаграждений;
3., Когда система распределения вознаграждений
' кажется людям несправедливой, они возму¬
щаются и стараются восстановить справедли¬
вость.
Иными словами: /
1. Люди хотят получать как можно больше;
2. Группа может решить, как будут распределять¬
ся блага между ее членами, приняв ту или
иную систему распределения вознаграждений
(уравнительную или в соответствии с вкла¬
дом каждого);
3. Если мне кажется, что вознаграждения распре¬
деляются несправедливо, я буду чувствовать
себя несчастной и попытаюсь каким-то обра¬
зом «исправить» ситуацию. *
Принцип справедливости можно выразить следу¬
ющей формулой:
Мои доходы _ Ваши доходы
, Мой вклад Ваш вклад
Это уравнение отражает справедливое положе¬
ние дел: мне безразлично, что вы получаете больше
меня, если я знаю, что вы каким-то образом «заслу¬
жили» эти деньги. Предположим, меня приняли на
работу в тот же отдел, в котором работаете вы.
Я провожу десять сделок и получаю двадцать тысяч
долларов в год. Меня не волнует, что вы получаете
сорок пять тысяч, ведь я знаю, что вы проводите
больше сделок, имеете больший трудовой стаж и
вам поручают более сложные дела.
Но если мы с вами пришли в этот отдел одновре¬
менно, имеем одинаковое образование и проводим
одинаковое количество сделок, а «уравнение» вы¬
глядит так:
Мои доходы = $20 000 _ Ваши доходы = $30 000
Мой вклад = 20 сделок Ваш вклад = 20 сделок
то у меня, конечно, возникнут вопросы. Мы с вами
вносим одинаковый вклад, но вы почему>то полу¬
чаете больше. Такое положение дел покажется мне
несправедливым. (Теоретически вы тоже должны
счесть его несправедливым.) Я буду чувствовать
себя ущемленной, видя, что -вы находитесь в при¬
вилегированном положении. Это чувство не будет
давать мне покоя, и я постараюсь каким-то образом
исправить ситуацию, восстановить справедливость.
Если вернуться к примеру с Хэллоуином, то там в
привилегированном положении был Билл, тогда
как Бобби был ущемлец.
Существует два способа восстановления спра¬
ведливости в подобных ситуациях. Я могу попы¬
таться изменить одну из цифр в уравнении. Я могу
настаивать на уменьшении моей рабочей нагрузки,
чтобы получать за сделку столько же, сколько пла¬
тят вам. Бобби может требовать большего количе¬
ства конфет. Другой способ — это попытаться ухуд¬
шить «вашу» часть уравнения. Я могу попросить
шефа, чтобы он поручал вам больше сделок или сни¬
зил вашу зарплату (подозреваю, что ни то, ни дру¬
гое не будет воспринято вами как акт дружелюбия).
Бобби может попросить мать отобрать у Билла лиш¬
ние конфеты.
Если я в состоянии что-то изменить в данной си¬
туации, то я, вероятно, изменю «свою» часть уравне¬
ния. Я просто стану работать меньше. Но какой бы
способ я ни избрала, мои действия будут направле¬
ны на восстановление фактической справедливости.
Если же я понимаю, что у меня нет возможности
изменить сложившийся порядок оплаты, я могу
переосмыслить ситуацию. Я найду причину, объяс¬
няющую, почему я получаю меньше вас. Возможно,
я училась в не очень престижной школе, или имела
плохие отметки, или у меня меньше опыта, чем у вас.
Точно так же Билл может счесть, что он заслужива¬
ет лишней порции сладостей, поскольку родители
возложили на него обязанность присматривать за
Бобби во время обхода домов. Подобные соображе¬
ния могут заставить меня изменить мнение о вели¬
чине вашего вклада. Это означает, что я нашла ра¬
ционалистическое объяснение тому, почему наш
труд оплачивается неодинаково. Иными словами, я
восстановила психологическую справедливость.
Помните, я обмолвилась, что, согласно этой тео¬
рии, вы тоже должны переживать из-за несправед¬
ливости ситуации (несмотря на то, что вы в выиг¬
рыше)? Возмржно, вы будете чувствовать вину,
понимая, что нарушена социальная норма, обязыва¬
ющая людей вести «честную игру» (Brehm, 1992).
Однако в действительности, как показывают иссле¬
дования, люди, находящиеся в привилегированном
положении, далеко не всегда испытывают нелов¬
кость или вину (Hatfield, Greenberger, Traupmann, &
_ Lambert 1982; Traupmann, Hatfield, & Walster, 1983).
Если вы все же переживаете, вы можете попытать¬
ся восстановить фактическую справедливость, по-
, просив шефа добавить вам работы или убавить зар¬
плату; вы можете также начать работать еще'напря¬
женнее, чтобы чувствовать, что вы заслуживаете
денег, которые вам платят. Но, откровенно говоря,
мне почему-то кажется, что вы ограничитесь восста¬
новлением психологической справедливости.
. Для мотивации работников действительно пыта¬
лись использовать схемы, включающие дополни¬
тельную оплату за прежний объем работ. Это, как
предполагалось, имело целью создать у работника
ощущение, что его переоценивают и, следователь¬
но, он должен работать усерднее. Выяснилось, что
такие схемы работают лишь в течение того време¬
ни, которое необходимо работнику, чтобы понять,
42
Глава 2
за что же его так ценят; с этого момента уровень про¬
изводительности падает до прежнего. Оказывается,
существует связь между типом ощущаемой неспра¬
ведливости и предпочтительным методом решения
проблемы. Люди, которых недооценивают и ущем¬
ляют, хотят конкретной вещи — восстановления
справедливости. «Привилегированные» люди мо¬
гут найти причины того, почему ситуация склады¬
вается именно таким образом, — они восстанавли¬
вают психологическую справедливость.
В ситуации со снимающими квартиру студента¬
ми, которую мы описали в начале главы, Луиза
находится в привилегированном положении, а
Мень — в ущемленном. Я считаю, что Мень эта си¬
туация не нравится больше, чем Луизе, и она может
начать восстанавливать реальную справедливость,
выполняя меньшую работу, или восстановить пси¬
хологическую справедливость, убедив себя в том,
что, поскольку у Луизы очень много уроков, обуче¬
ние отнимает у нее много времени, а так она сможет
подтянуть свой средний балл до необходимого для
выпуска. Или же Мень может предъявить Луизе
свои претензии, попросив разделить с ней обязан¬
ности. При этом на решение Мень может повлиять
время, в течение которого они живут вместе. Уро¬
вень развития группы влияет на желание вступить
в конфликт: это мы обсудим в третьей главе.
Конечно, существует еще одно решение пробле¬
мы ущемления. Это уход из ситуации — либо фи¬
зический, либо психологический. Уолстер, Трапман
и Уолстер (Walster, Trapman & Walster, 1978) выяс¬
нили, что ущемленные супруги были более склон¬
ны к романам на стороне — для них это способ пси¬
хологического ухода из неизбежной ситуации. Если
бы Мень поняла, что Луиза никогда не изменится,
она могла бы найтй другую квартиру.
СИТУАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ,
СПОСОБСТВУЮЩИЕ
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ГРУПП
Обсудив теории, затрагивающие привлекатель¬
ность группы, мы обратимся к ситуациям и харак¬
теристикам, которые повышают привлекательность
других людей и способствуют тому, чтобы мы за¬
хотели завязать с ними отношения и сфррмировать
группы. Вот три наиболее важных характеристики:
сходство, географическая близость и физическая
привлекательность.
Сходство
Нас привлекают те люди и те группы, которые
кажутся нам похожими на нас. Это сходство может
первоначально основываться исключительно на
поверхностных характеристиках, что достойно
удивления. Например, преподавая курс женской
психологии, я выяснила, что мужчины, посещавшие
эти зацятия, — а их было очень немного, — предпо¬
читают сидеть рядом. Во время занятий по группо¬
вой динамике, состоящих в равной степени из пси¬
хологии и терапевтических игр, слушатели расса¬
живаются не в случайном порядке. Даже если они
узнают кого-то из другого класса только в лицо,
оказывается, что, определив некую степень сход¬
ства, сидеть рядом с таким человеком предпочти¬
тельнее, чем с незнакомцем. Два американских ту¬
риста (один из Техаса, другой из Мэна), случайно
встретившись в Париже, могут стать лучшими дру¬
зьями на то время, пока они в Париже. Вернувшись
домой, они найдут гораздо больше людей, у кото¬
рых есть с ними что-то общее.
Когда мы узнаем людей получше, нас больше при¬
влекают те люди и группы, которые разделяют наши
убеждения, ценности и склонности. Если мы игра¬
ем в шахматы и не играем в футбол, мы вступаем в
шахматный клуб, а не в футбольную команду. Про¬
ще говоря, нам нравится быть с теми людьми, чьи
склонности и ценности совпадают с нашими, и не
нравится быть с теми, кто с нами не согласен (Byrne,
1971).
Тому есть несколько причин. Во-первых, очень
удобно иметь рядом того, кто с нами согласен. Это
подкрепляет наше убеждение в том, что мы правы,
К тому же нас привлекают те люди, которые на¬
столько умны, что разделяют наше мнение. Сход¬
ство в позициях взаимно возвышает нас. Будучи
группой, придерживающейся одной позиции, мы
можем поддержать наше общее мнение. Люди не
ходят в церковь только потому, что она расположе¬
на близко к дому. Католическая догма выступает
против контроля рождаемости и абортов. Объеди¬
нившись, католики подкрепляют свои догматы. Аг¬
ностик, живущий в одном районе с католической
церковью, все равно не станет в нее ходить; если он
считает себя верующим, он найдет себе общину
унитариев или же решит,вообще не присоединять¬
ся к этому типу групп. Люди, поддерживающие
смертную казнь, не вступают в Американское Об¬
щество Гражданских Свобод, а люди, не поддержи¬
вающие Вторую поправку Билля о правах Консти-j
туции США, нё вступают в Национальную Ассоци-*
ацию Владельцев Оружия.
Существуют, однако, и ситуации, в которых мы
избегаем людей, которых считаем похожими на нас.
Если нам кажется, что некоторые наши характерна
стики понижают наш статус или пятнают нас, мы ш\
станем присоединяться к группе людей со сходны¬
ми характеристиками (Novak & Lerner, 1968). Од¬
ной из причин того, что некоторые люди не хотят
лечить некоторые расстройства, — от импотенции
или алкоголизма до склонности к насилию над деть¬
ми, — является их нежелание идентифицировать
себя с такой группой или признавать, что они стра¬
дают подобным растройством. В семидесятые годы*
я работала в Проекте по помощи детям, перенесшим
травмы (UCLA Child Trauma Intervention Project).»
Нашей целью было найти наиболее эффективные
способы групповой терапии для осужденных за на¬
силие над детьми. В то время для того, чтобы кого-
то осудить, нужно было представить множество
доказательств и свидетельств, поэтому наши кли¬
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
43
енты не были невинными жертвами системы. Од¬
нако когда началась работа в группах, все они наста¬
ивали именно на этом: никто не хотел иметь дела с
«подобным^ людьми».
Географическая близость
Вторым фактором, оказывающим значительно
влияние на привлекательность групп, является гео¬
графическая близость. При этом она не связана со
сходством. Люди не случайно селятся в определен¬
ном районе. Они выбирают тот дом, который им по
средствам (финансовое сходство), и часто обраща¬
ет особое внимание на совершенно конкретные ха¬
рактеристики района. Если у них есть маленькие
дети, они ищут район, где поблизости много детей.
Если это пожилые люди, они могут выбрать район,
где детей нет. Но даже когда близость носит случай¬
ный характер, — например, когда речь идет о месте
в аудитории, о столах в офисе или о квартирах в
общежитии, более вероятно, что у человека завя¬
жутся близкие отношения именно с соседями, а не
со студентом, сидящим на том конце класса, с работ¬
никами с другого этажа или с теми, кто снимает
квартиру в другом корпусе.
Возможно, главной причиной силы близости яв¬
ляется то, что с человеком, живущим по соседству
или сидящим рядом с нами в классе, нам приходит¬
ся иметь дело постоянно (Harrison, 1977). Эти люди
наиболее доступны для общения. Будет очень стран¬
но, если вы не станете, пр крайней мере, разговари¬
вать о погоде или обсуждать планы на выходные с
человеком, рядом с которым вы сидели трижды в
неделю в течение десяти недель кряду. Если вы за¬
мечаете в нем некоторые общие с вами черты, — чем
их больше, тем лучше. Кстати, было замечено, что
явное их проявление повышает привлекательность
человека (Morel & Zajonc, 1982).
Большое количество контактов дает нам ощуще¬
ние близости с человеком, а это, в свою очередь,
может привести к ощущению комфорта. Если вы
идете по кампусу в одиннадцать вечера, вокруг ни¬
кого, и внезапно слышите шаги за спиной, вы, по
крайней мере, слегка встревожитесь. Вы с большей
вероятностью расслабитесь и почувствуете себя
спокойней, если, обернувшись, увидите Однокласс-
ника или соседа, нежели если обнаружите, что к вам
направляется незнакомец.
Для того чтобы объяснить, почему близость по¬
вышает привлекательность, мы можем также при¬
влечь теорию научения. Допустим, вы идете в клуб
на концерт любимой группы и встречаете там кол¬
легу по работе. Приятное времяпрепровождение с
этим человеком в приятной ситуации эквивалент¬
но классическому обусловливанию (Lott & Lott,
1974). Если вам часто приходится хорошо прово¬
дить время в обществе этого человека, вы начнете
ассоциировать его с приятным времяпрепровожде¬
нием и будете искать новых встреч с ним (Byrne &
Murnen, 1988). Помимо четкой ассоциации с при¬
ятным времяпрепровождением, совершая действие,
дающее положительный результат, вы будете склон¬
ны повторить его. Чем-то это похоже на дрессиров¬
ку собак, только вместо того чтобы садиться по ко¬
манде и получать за это собачьи конфетки, мы по¬
вторяем поведение, которое доставляет нам удо¬
вольствие, — получаем «человеческую конфетку».
©Какое качество вы ищете в вашем потенциаль¬
ном партнере в первую очередь? Если вы отве¬
тите «физическую привлекательность», вы бу¬
дете честнее большинства отвечающих. Вообще-то, на
внешний вид более склонны обращать внимание мужчи¬
ны; женщины обычно отрицают этот факт, но их поведе¬
ние противоречит таким словам. Почему физическая
привлекательность так важна? Как это объясняют социо¬
биологи?
Физическая привлекательность
История исследований влияния физической
привлекательности на людей достаточно богата.
Несмотря на то, что стандарты физической привле¬
кательности в разные времена и в разных культурах
различны, в любое время существует определенные
общепринятые культурные стандарты того, как лю¬
ди должны выглядеть. Как показывают исследова¬
ния, практически с самого рождения к людям, со¬
ответствующим стандартам привлекательности,
относятся лучше, чем к другим, не таким «хоро¬
шеньким». С хорошенькими детишками больше
разговаривают, а в школе к ним относятся более
снисходительно (Dion et al., 1972). Учителя счита¬
ют симпатичных детей более сообразительными и
более популярными по сравнению с другими деть¬
ми, у которых такие же оценки (Clifford & Walster,
1973). Студенты оценивают выше лекцию, которую
читает привлекательная женщина-профессор (Chai-
ken et al., 1978). В исследованиях судов присяжных
выяснилось, что физически привлекательным об¬
виняемым выносили менее суровые приговоры
(Landy & Aronson, 1969). Исследования, проводив¬
шиеся в коллегиях присяжных и изучавшие физи¬
ческую привлекательность обвиняемых-насильни-
ков и их жертв, выяснили, что если обвиняемый
был физически привлекателен, ему реже выносили
обвинительный приговор, — особенно если его пред¬
полагаемая жертва была некрасива (Oyster-Nelson’
Woods, Foney, Franklin & Griffin, 1982). Итак, мы
хотим выглядеть привлекательно. Почему? Объяс¬
нений несколько. Во-первых, существует социаль¬
но-психологический принцип «что красиво, то хо¬
рошо» (Dion, Berscheild & Walster, 1972). Если
человек хорош собой, мы полагаем, что в нем все
прекрасно: у него наверняка превосходное чувство
юмора, он хорошо относится к родителям, перед
ним должно открываться светлое будущее. Во-вто¬
рых, во всех культурах ценится эстетическая при¬
влекательность, следовательно, на привлекательно¬
го человека приятно смотреть. Приятно находиться
рядом с чем-то красивым. Особенно если знаком¬
ство с привлекательным человеком добавляет нам
привлекательности в глазах окружающих.
44
Глава 2
Недавние кросс-культурные исследования под¬
твердили, что существует некое обобщенное мне¬
ние о том, какое лицо считать «хорошеньким». Во-
первых, описание хорошенького лица отличалось от
описания непривлекательного лица, и это описание
в целом совпадало и у японцев, и у кавказцев, при¬
нимавших участие в исследовании (Perret, May,
Yoshikawa, 1994). Такое лицо называют кукольным.
Для женщин это должно быть лицо с большими гла¬
зами, маленьким носиком и полными губами. Изу¬
чение женщин-фотомоделей показывает, что их
лица соответствуют этому типу в большей степени,
чем среднестатистические женские лица; также
выяснилось, что изображение женщины можно сде¬
лать более привлекательным, придав лицу куколь¬
ные черты (Jones, 1995).
При оценке фотографий азиатских, испанских,
афро-американских и кавказских женщин различ¬
ными группами людей коэффициент корреляции
между ними оказался удивительно высок (г = +0,93).
Исследование, в котором афро-американскйе и
кавказские мужчины должны были оценить по кри¬
терию привлекательности лица и фигуры афро¬
американских и кавказских женщин, обнаружило
подобное сходство оценок в отношении привлека¬
тельности лица (г = +0,94). Однако при оценке при¬
влекательности фигуры показатели несколько ра¬
зошлись (Cunningham, Roberts, Druen & Wu, 1995).
В другом исследовании, касавшемся типов фи¬
гуры, где в качестве жюри были задействованы ин¬
донезийские и афро-американские респонденты, а
также американцы кавказского происхождения
(обоего пола), были получёны результаты, говоря¬
щие о сильном сходстве представлений об идеаль¬
ной женской фигуре. Исследователи представили
для оценки три весомые категории (худые, нормаль¬
ные и полные фигуры) и четыре значения соотно¬
шения объемов талии и бедер (два женственных и
два маскулинных). Полные женщины назывались
непривлекательными вне зависимости о*г второго
критерия (Singh & Luis, 1995).
Исследования также показывают, что воспринима¬
емая привлекательность влияет на выбор партнера.
В сравнительном исследовании немецких и голлан¬
дских студентов участников просили проранжи-
ровать характеристики, которыми должен обладать
их потенциальный партнер. Женщины в основном
говорили о финансовых перспективах и высоком
статусе, мужчины же больше ценили физическую
привлекательность. Подобные результаты были по¬
лучены в сравнительных исследованиях немецких
и американских респондентов (Buss & Angleitner,
1989), а также американских, русских и японских
участников (Hatfield & Sprecher, 1986). В каждом
случае мужчин больше, чем женщин, заботила фи¬
зическая привлекательность, при этом женщины
стремились найти партнера, способного зарабаты¬
вать деньги и обладающего высоким статусом. Не¬
мецкие мужчины также хотели, чтобы их партнер¬
ша была хорошей хозяйкой.
Итак, при прочих равных условиях (пусть это и
достаточно редкое явление) нас будут притягивать
привлекательные люди. Наше решение, хотим ли мы
продолжать отношений с данным человеком или
группой, будет определяться нашей с ними близос¬
тью (браки и отношения на расстрянии редко бы¬
вают счастливыми) и сходством.
Резюме
В этой главе мы изучили различные причины, по
которым люди принимают решение создать группу,
и характеристики, которые влияют на это решение.
Решение о создании группы преопределяется неко¬
торым количеством необходимых для выполнения
функций или потребностей, удовлетворяемых по¬
ложением в данной группе. Группы служат для по¬
вышения вероятности нашего психологического и
физического выживания. Наша группа также забо¬
тится о нас и предоставляет нам определенную ин¬
формацию.
Также как существует несколько причин вступ¬
ления в группу, есть несколько факторов, определя¬
ющих, к какод группе мы присоединимся. Мы ста¬
раемся войти в одну группу с людьми, отношения с
которыми будут нам полезны. Распределение затрат
и доходов в группе влияет на нашу удовлетворен¬
ность от членства в данной группе, а также на реше¬
ние, оставаться нам в этой группе или нет. Мы стре-
мимся создать группу с физически доступными
(близость), похожими на нас (сходство) и привле-
нательными людьми.
Ключевые термины
Автокинетический
эффект
Аффилиация
Близость
Витальные
потребности
Власть
Ид
Информационные
потребности
Кукольное лицо
Множественная
детерминация
Проективные техники
Психологическая
справедливость
Реакция «бей или беги»
Реальная справедливость
Социальное сличение
Социобиология
Справедливобть
Суперэго
Сходство
Теория
социального обмена
Неосознаваемые
Уровень сравнения
психологические
Уровень »
потребности
сравнения альтернатив
Неустойчивый тип
Устойчивый
привязанности
тип привязанности
Привилегированный
Ущемленный
Поведение,
Физическая
поддерживающее
привлекательность
близость
Функциональный
Потребность в уходе
подход
Потребность во власти
Эго
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
45
ПРИЛОЖЕНИЕ
Психологические функции
милиции
В 90-х годах в США возникло относительно но¬
вое явление. Люди начали формировать группы, •
которые они назвали «милицией». Это полувоен¬
ные группы, часто активно выступающие против
правительства. Когда 19 апреля 1995 года взрывом
было уничтожено административное здание в Ок¬
лахома-Сити (Murrah Federal Building), оказалось,
что обвиняемые в совершении этого преступления,
Тимоти Мак-Вей и Терри Николс, были связаны с
милицией. К ноябрю 1995 года лидеры милиции
объявили, что они создали хорошо вооруженные
группы во всех пятидесяти штатах (Abanes, 1996).
В число этих групп входили «Aryan Nations»
(«Арийцы»), «The Idaho Organized Militia» («Орга¬
низованная милиция штата Айдахо»), «Wisconsin’s
Free Militia» («Свободная милиция Висконсина»),
«Militia of Montana» («Милиция штата Мрнтана»),
«Michigan Militia» («Мичиганская милиция») и
«Missouri’s 51st Militia» («51-я Миссурийская ми¬
лиция») (Stern, 1997). Кто вступал в эти группы и
почему?
1
1
В этой главе мы говорили о том, что люди присо¬
единяются к группам по нескольким причинам: во-
первых, потому, что группа удовлетворяет опреде¬
ленные потребности человека, во-вторых, потому,
что группа обладает сходными характеристиками и
разделяет те же убеждения, и в-третьих, потому что
членство в группе дает чувство защищенности.
Милиция удовлетворяет почти всем этим требова¬
ниям. Для того чтобы понять, почему это так, нам
нужно изучить людей, которые вступили в подоб¬
ную организацию (и продолжают в ней состоять), а
также экономическое и социальное окружение,
в котором они росли.
Восьмидесятые и девяностые годы были тяже¬
лым временем для фермерских семей. Фермерам
предлагали займы на покупку собственности, когда
спрос на землю был очень слабым, а цена очень низ¬
кой, и многие могли себе это позволить. К концу
семидесятых цены на землю упали еще больше, а
спрос в до же время вырос. Тогда же американские
корпорации были вовлечены в процесс вертикаль¬
ной интеграции, которая предполагает расширение
организаций в сторону большей независимости.
Примером вертикальной интеграции могут служить
сети ресторанов быстрого питания, специализиру¬
ющиеся на гамбургерах. Такие рестораны очень за¬
висели от поставщиков мяса, хлеба и т. д. В данном
случае вертикальная интеграция заключалась в при¬
обретении мясных фабрик, ферм, поставляющих
скот, и ферм, поставляющих корм для скота. Теперь
у этих ресторанчиков стало больше возможностей
управлять собственной судьбой. Таким образом, вер¬
тикально интегрированные организации получали
почти полный контроль над ценами на продукты
фермерского хозяйства.
Такая экономическая ситуация вкупе с неурожа¬
ем зерновых вылилась в разорение «от 700 000 до
1 000 000 мелких и средних ферм с 1980 года... На
нике кризиса, в 1986-1987 годах, за период в 12 ме¬
сяцев со своих земель были вытеснены почти мил¬
лион человек» (Dyer, 1997, р. 15). Ожидалось, что
засуха 1996 года приведет к разорению еще десяти
тысяч фермеров в Оклахоме — это шестая часть всех
фермерских хозяйств в штате (Dyer, 1997). Но ни¬
кто не горевал по этим потерям:
Еще в 1964 году такие индустриальные гиганты,
как «Pillsbury», «Swift», «General Foods» и «Campbell
Soup», сообщили Конгрессу, что главная проблема
сельского хозяйства — слишком большое количе¬
ство ферм.
(Dyer, 1997, р. 119)
Потеря работы повергнет в стресс кого угодно.
Однако для фермеров потеря семейной фермы —
это больше, чем просто потеря работы. Это потеря
дела всей жизни, передаваемого из поколения в
поколение, дела, которое должны были продолжать
потомки. Исследования показали, что фермеры в
этом сильно отличаются от городских жителей,
которые, пережив потерю работы, попросту отправ¬
ляются искать новую (Dyer, 1997). Фермеры —
люди гордые, очень тяжело переживающие потерю
семейного хозяйству. Это независимые, патриоти¬
чески настроенные люди. Они очень преданны се¬
мье и церкви. Почти 80% фермеров религиозны;
большинство из них протестанты.
Жорар (Jourard, 1971) утверждает, что жизнь
человека состоит из серии «проектов». Эти проек¬
ты поддерживают в нас интерес к жизни и оправ¬
дывают наше существование.,Люди живут, пока
считают свою жизнь осмысленной. Фермеры, поте¬
рявшие свои фермы, теряют свой жизненный «про¬
ект». Милиция может предложить новые проекты.
Члены этих групп эмоционально поддерживают со¬
46
Глава 2
ратников, находят виноватого в их бедах (так что
фермерам не приходится винить в случившемся
себя), а также» предоставляют возможность при
соединиться к группе людей, разделяющих те же
ценности.
Один из главных принципов милиции — вер-
нбсть «подлинной» Америке (что это такое, в каж¬
дой группе понимают по-своему). При вступлении
в милицию новых членов часто приводят к прися¬
ге, которая состоит из (1) клятвы верности Консти¬
туции США, (2) обещания защищать и оберегать
Америку от всех врагов, внешних и внутренних, (3)
обещания следовать государственной Конституции
и (4) согласия подчиняться «легальному» закону —
федеральному, закону штата и местному закону
(Abanes, 1996). Милиция питается патриотизмом
фермеров и поддерживает их опасения, что страна
теряет независиимость, стремясь к глобализации
экономики и к «Новому Миропорядку». Союзы с
другими народами, например международные тор¬
говые соглашения наподобие Североамериканско¬
го Соглашения о Свободной Торговле, интерпрети¬
руются милицией как ослабление американского
суверенитета. В 1997 году президент Клинтон в до¬
кладе Конгрессу о положении в США еще больше
напугал фермеров, говоря о «едином мире» и о том,
что мы должны разбить культурные барьеры на пути
свободной торговли и глобального процветания.
«Милиционеры» готовы, если потребуется, защи¬
щать Соединенные Штаты с оружием в руках.
У большинства фермеров есть огнестрельное ору¬
жие, и они умеют с ним обращаться (кстати, было
подсчитано, что огнестрельное оружие имеется в
половине всех семей в США). Большинство амери¬
канцев считают, что Вторая поправка Бйлля о Пра¬
вах Конституции США дает им право хранить ог¬
нестрельное оружие. В опросе 1995 года, прове¬
денном «News and World Report», выяснилось, что
75 процентов американцев считают это право кон¬
ституционным. Юридическая литература полнос¬
тью поддерживает такую интерпретацию Конститу¬
ции (например, см. Kates, 1982; Kates & Kleck, 1997;
Kleck, 1997; Kopel, 1995). Попытки правительства
контролировать ситуацию с оружием воспринима¬
ются милицией как первый зловещий шаг на пути к
конфискации всего огнестрельного оружия. «Мили¬
ционеры» замечают, что в мировой истории раз¬
оружение нации часто предваряло геноцид (см. Cot-
troll, 1994). В некоторых городах и областях идеоло¬
ги милиции даже проводили законы, обязывающие
граждан иметь в наличии оружие (например, в Кэт¬
рон Каунти, штат Нью-Мексико, в Риверсайде,
штат Вашингтон, или в Кеннесо, штат Джорджия
(Abanes, 1996; Stern, 1997)). Члены милиции выра¬
жают желание бороться за свои конституционные
права.
Члены милиции, как и многие другие патриоты,
эмоционально подзаряжаются от антиправитель¬
ственного движения, набирающего силу под бреме¬
нем федеральных положений. '
(Abanes, 1996, р. 21)
Позиция милиции по вопросу об оружии способ¬
ствует тому, что фермеры, уже склонные не дове¬
рять правительству и недолюбливать его, чувству¬
ют сходство своих убеждений с милицейской иде¬
ологией.
В привлекательности милицейского движения
играет роль и религия. Милиция обычно толкует
библейские тексты в духе призыва к мятежу. «Ми¬
лиционеры» считают, что отцы-основатели Со¬
единенных Штатов Америки хотели быть «Христи¬
анской нацией». Это взгляд известен как принцип
«доминионизма» — теократический взгляд на пра¬
вительство (существует еще одна, более темная
ветвь милиции, известная как Движение Христи¬
анского Сознания, для которого характерны край¬
не антисемитские убеждения). В библейских тек¬
стах, согласно идеологии милиции, содержатся
утверждения о том, что перед установлением Цар¬
ства Божия на Земле состоится «вознесение»: все
добрые христиане будут живыми взяты на небеса.
Перед вознесением предрекают годину бедствий.
И, конечно же, фермеры легко верят, что это горес¬
тное время приближается или уже настало. Если
оно уже пришло, тогда им нечего терять, и они мо¬
гут свергнуть правительство. С приближением ру¬
бежа нового столетия, как бывало и в прошлом,
количество сообщений о грядущем конце света уве¬
личивается. Группа «Врата в Рай» назвала предвес¬
тником конца света комету Хейла-Боппа. Даже из¬
вестные христианские писатели Пэт Робертсон и
Хэл Линдси упоминают в своих сочинениях, что
конец света близок (Dyer, 1997).
Итак, лишенным права голоса фермерам оказы¬
вается поддержка, они видят сходство своих убеж¬
дений с доктриной милиции. И вот фермер решает
вступить в милицию.
Как же действуют такие группы?
Митинг, состоявшийся в 1992 году в Эстес-Парк,
штат Колорадо, и известный как Рандеву у Скали¬
стой Горы, стал днем рождения многих милицей¬
ских групп. На этом митинге некто по имени Луис
Бим выдвинул идею о «лидерском противостоя¬
нии». В милицейскую организацию с разветвленной
иерархической структурой и множеством членов
могут внедриться (как часто и бывало) правитель¬
ственные агенты. Таким образом, в качестве само¬
защиты милиция образует «ячейки». Ячейка начи¬
нается с пяти-шести человек, которые привлекают
сочувствующих граждан, пока группа не будет на¬
считывать около 10 человек. Тогда группа делится на
две половины, в каждой из которых должен быть
один лидер. После нескольких таких делений чле¬
ны групп третьего поколения ничего не смогут ска¬
зать о членах групп первого поколения, даже если
очень захотят. Как отмечает Дайер (Dyer, 1997),
«оказалось, что милиция меняется, становясь более
реалистичной, а, следовательно, более опасной».
Обязательно ли идеи милиции иррациональны?
Дайер, редактор «Boulder Weekly» (Boulder, Colo¬
rado), объездил всю страну и опросил фермеров и
профессиональных психотерапевтов на Среднем
Западе и обнаружил то, что он называет «страной
Почему люди объединяются в группы и как выбирают группы
47
разбитого сердца» — область в США, находящуюся
в таком состоянии смятения, что в ней процветают
самоубийства и отчаяние и растет число членов
милиции. Каждый раз он подходил к новой группе
с некоторым трепетом, «но со временем избавился
от этих переживаний и начал ценить этих людей»
(Dyer, 1997, р. 201). Конечно, отчаявшиеся люди
могут быть опасны, даже оставаясь рациональными:
Мы должны научиться расценивать безумные
теории антиправительственного заговора как пре¬
дупреждение, а не как шутку. Если люди могут со
всей искренностью верить, что еврейские банкиры
заставили США развалить фермы, чтобы получить
контроль над поставками продуктов христианам, и
если они могут верить, что правительство вставило
в их тела микрочипы, так что теперь спутники могут
отслеживать каждое их движение, тогда они в со¬
стоянии поверить, что должны взорвать здание,
полное детей. Тимоти Мак-Вей верил, что прави¬
тельство вставило в его задницу микросхему, что¬
бы контролировать каждое его движение. Сказать
больше нечего.
(Dyer, 1997, р. 213)
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Используйте теорию социального обмена Тибо и
Келли для объяснения того, чем милиция может
привлекать фермеров.
2. Разумно предположить, что фермеры просто чув¬
ствуют себя ущемленными в их отношениях с
правительством. Как это может повлиять на их
поведение?
3. Как социобиология объяснила бы феномен ми¬
лиции? Г
4. Используйте понятие множественной детерми¬
нации для объяснения привлекательности мили¬
ции для фермеров.
5. Если правда, что значительная часть нашего об¬
щества все дальше и дальше отдаляется от прави¬
тельства, подумайте, что может предпринять пра¬
вительство для снижения привлекательности
милиции (только не объявлять милицию вне за¬
кона: уже пробовали — ничего не вышло)?
Групповое развитие и социализация
• Введение: групповое развитие
• Модели и стадии группового развития
• Членство
• Разделение на подгруппы
• Конфронтация
• Разработка норм
• Совместные работа и игры
• Социализация: путь личности через rpynhy
• Основные процессы социализации
• Выбор группы
• Вступление в группу
• Инициация
• Нахождение ниши
• Наконец дома
• Разочарование
• Уход из группы
ПРИЛОЖЕНИЕ: «Отметелили» — социализация в банде
Переехав в другой город, супруги Розенберг, страстные игроки в гольф
и ортодоксальные иудеи, хотят одновременно стать членами гольф-клуба
и найти себе синагогу. Определившись с выбором, они пытаются вступить
в'обе эти группы. Как вы считаете, будут ли требования к вновь поступаю¬
щим одинаковы в обеих группах? В какую группу будет труднее вступить?
Через какой вид инициации придется (если вообще придется) пройти чете
Розенберг?
Групповое развитие и социализация
49
ВВЕДЕНИЕ:
ГРУППОВОЕ РАЗВИТИЕ
Как мы уже говорили в первой главе, с течением
времени группы меняются. Трудовой коллектив,
проработавший вместе в течение пяти лет, — уже
совсем не та группа, которая была вначале. Пара,
празднующая пятилетний юбилей свадьбы, не похо¬
жа на пару, справлявшую первую годовщину. Все
группы и отношения с течением времени меняют¬
ся. В этой главе мы рассмотрим эти изменения с
двух позиций. Во-первых, мы изучим группу как
целостность, фокусируя внимание не н& ее членах,
а на группе как социальной единице. Исследования
таких разных групп, как профессиональные фут¬
болисты (Martin & Davids, 1995), социальные ра¬
ботники (Berman-Rossi, 1997) и психотерапевты
(Unger, 1990) показывают, что первоначальное зна¬
ние стадий группового развития может повысить
сплоченность группы и самоуважение ее членов и
снизить напряжение внутри группы (Martin &
Davids, 1995)
Во второй части главы мы сузим фокус и изучим
изменения, происходящие с человеком в результа¬
те вступления в группу (или ухода из группы). Эти
два процесса (групповое развитие и индивидуаль¬
ная социализация) не всегда происходят одновре¬
менно. Человек может вступить в группу, например
в отделение ассоциации «Дочери Американской
Революции», люди в котором практически не ме¬
нялись в течение нескольких десятилетий, или же
после посещения организационной встречи «Коали¬
ции Спасения Броненосцев» может решить, что это
не для него, и больше туда не приходить.
МОДЕЛИ И СТАДИИ
ГРУППОВОГО РАЗВИТИЯ
дий не совсем точно отражают состояние группы на
данной стадии. Эта модель предлагает нам подумать
о распаде группы, о чем во второй модели не упо¬
минается.
Так как модель Такмана и Йенсена практически
полностью соответствует модели Коэна (Cohen,
1980), мы обсудим стадии, которые выделяют обе
эти>юдели, параллельно. Хотя модель Коэна не рас¬
сматривает распад группы, первая стадия существо¬
вания группы подразделяется в ней на две подста¬
дии. Это сделано так, потому что между поведением
в группе на данных двух стадиях есть существенные
различия.
Коэн и др. также выделяют пять стадий: (1) член-
ство, (2) разделение на подгруппы, (3) конфронта¬
ция, (4) индивидуальная дифференциация и (5) со¬
трудничество. Эти модели соотносятся следующим
образом:
Образование группы
Смятение
Разработка норм
Действие
Распад
Как вы видите, модель Коэна разделяет стадию
формирования группы на две подстадии. Это объяс¬
няется тем, что качественные изменения, происхо¬
дящие на полпути на стадии формирования, по Так-
ману и Йенсену, могут играть важную роль в диаг¬
ностике прогресса в развитии определенной группы.
При этом в модели Коэна распад группы вообще не
подразумевается. Группа развивается до Оптималь¬
ного состояния и затем продолжает Жить вечно. Так
не бывает. Все группы и любые отношения когда-
нибудь заканчиваются — хотя бы по причине смер¬
ти участников. Таким образом, важно знать, каким
образом можно сделать распад группы настолько же
успешным и результативным, как и все остальные
стадии.
Членство
Разделение на подгруппы
' Конфронтация
Индивидуальная
дифференциация
Сотрудничество
В целевых группах изменения, связанные с раз¬
витием, протекают в определенной, достаточно
предсказуемой последовательности. Существовало
множество моделей, описывавших эти изменения
(например, Tuckman & Jensen, 1977; Cohen, Fink,
Gadon & Willits, 1980; Hare & Naveh, 1984; Wheelan,
1994). Хотя они и были во многом схожи, в каждой
из этих моделей можно было найГи свои тонкости,
важные для понимания группового развития. Мы
рассмотрим две теории и объединим их в единую
интегрированную модель, процесса группового раз¬
вития.
В первой модели мы изучим (Tuckman & Jensen,
1977) следующие пять стадий группового развития:
(1) образование группы, (2) смятение, (3) разра¬
ботка норм, (4) действие и (5) распад (по-англий¬
ски эти названия зарифмованы, чтобы их было лег¬
че запомнить: forming, storming, norming, performing,
adjournihg). К сожалению, названия некоторых ста-
© Вспомните первый день в классе или на работе
или ваше первое свидание. Что вы тогда чув¬
ствовали? Были ли вы уверены в себе? Нервни¬
чали? Волновались? Надеялись? Какое впечатление вы
стремились произвести на окружающих? Хранили ли «не¬
возмутимость»? Почему? Поделитесь воспоминаниями с
соучениками или членами вашей группы.
Членство
На стадии членства группа собирается впервые.
Напряжение очень велико. Большинство ролей но¬
сит двойственный характер, нормы еще пока не вы¬
работаны, люди не знают, чего ожидать от группы.
Если их предыдущий опыт был негативным, они
могут ожидать того же и от этой группы. Если, с
другой стороны, раньше участие в группах им нра¬
вилось, они будут с нетерпением ждать новых впе¬
50
Глава 3
чатлений. При этом все до единого нервничают. Как
пишут Напьер и Гершенфельд (Napier & Gershenfeld,
1993, стр. 482) «большинство групп представляют
из себя смесь надежды и трепета». Хотя этот трепет
и нормален для подобной ситуации, на этой стадии
он часто становится причиной того, что люди ухо¬
дят из групп, если членство в них добровольно. Все
нервничают и в то же время все стараются это
скрыть. Получается, что никто не выглядит напря¬
женным, так что каждый приходит к выводу, что
нервничает тольро он! Это, абсолютно нормальное
ощущение называется первичной напряженностью.
Отчасти эта напряженность объясняется тем, что
на данной стадии уровень доверия еще низок. Люди
знают, что они будут зависеть от ответственности и
компетентности других членов группы, но не знают,
насколько другие члены группы ответственны, ком¬
петентны и надежны. Многие в этот момент боятся,
что в группе их загрузят работой, а другие будут
отлынивать. Люди часто относятся с подозрением
к тем, кто пытается прибрать власть в группе к ру¬
кам и ведет себя как лидер-автократор. Люди сту¬
денческого возраста особенно сопротивляются
тому, чтобы кто-нибудь указывал им, что надо де¬
лать. Именно в этом возрасте образ лидера часто
окрашен негативно. Молодые люди не думают о
положительном вкладе лидера, их волнует лишь то,
что кто-то может угрожать их независимости. Было
сделано предположение, что такая реакция, возмож¬
но, основана на том, что в этом возрасте мы еще не
отвыкли от домашней обстановки и впервые стал¬
киваемся с относительной независимостью.
Вообще говоря, на стадии членства конфликта
как такового нет. Это объясняется тем, что на этой
стадии каждый изо всех сил старается вызвать сим¬
патию у прочих членов группы и одновременно
пытается оценить каждого из них как потенциаль¬
ного коллегу. Так что каждый ведет себя будто в
гостях — мягко, любезно и абсолютно поверхност¬
но, стремясь произвести впечатление «хорошего»
члена команды, так что все представляются не та¬
кими, какие они есть на самом деле. Так как боль¬
шинство американцев считают конфликт или кон¬
фронтацию дурным тоном, проявление конфликт¬
ности на данной стадии влечет за собой риск
подвергнуться остракизму.
К сожалению, так как члены группы знают друг о
друге относительно немного или вовсе ничего, мно¬
гие первоначальные суждения могут базироваться
на стереотипах. Ожидается, что мужчины будут
остроумны и склонны к лидерству (если только они
не «лохи», которые должны быть туповаты). Очка¬
риков сочтут умными. Рыжих — вспыльчивыми.
Всевозможные расовые и возрастные стереотипы
также произнесут свое веское слово. Людей, кото¬
рые могли бы сделать огромный вклад в общее дело
группы, могут исключить, потому что у них «еще
молоко на губах не обсохло». От американцев ази¬
атского происхождения станут ждать, что они бу¬
дут усердно трудиться, — просто потому, что они
азиаты. Позволять предубеждениям руководить
нашей оценкой человека в корне неправильно, но все
именно так и происходит. Для того чтобы группа
стала действенным и продуктивным коллективом,
необходимо изменить эти первые впечатления.
©Сколько анекдотов про блондинок вы знаете?
Какими представляются блондинки в этих анек¬
дотах? Считаете ли вы, что этот имидж соответ¬
ствует действительности? Есть ли среди ваших знакомых
брюнетка, которая ведет себя, как типичная блондинка?
Вас это не удивляет? Спросите у блондинок-соучениц, не
замечали ли они, что к ним относятся в соответствии со
стереотипом «глупенькой блондинки».
Так как члены группы пойманы в ловушку взаим-
нбй оценки, продуктивность группы пока достаточ¬
но низка. Если группа на ранней стадии своего раз¬
вития пытается выполнить важное задание, каче¬
ство его выполнения с надежной гарантией будет
очень невысоко.
Объем энергии, которую можно уделить группе,
и у отдельных людей, и у групп ограничен. Провер¬
ка прочих членов группы и решение, стоит ли им
доверять или нет, требует энергии и внимания.
Установление отношений — дело трудное, поэтому
группы зачастую целиком погружаются в выполне¬
ние данного группе задания, игнорируя при этом
другие, не менее важные проблемы группы — соци¬
альные. Но при имеющемся объеме оценивания
энергии на выполнение непосредственно задания
остается немного.
Другой важной причиной, по которой первое за¬
дание будет провалено, является то, что каждый
член группы боится вступать в конфликт и выгля¬
деть «нехорошим человеком», поэтому группа' с
большим энтузиазмом одобряет самые смехотвор¬
ные и идиотские решения. Всем ясно, что идея ни¬
куда не годится, но мы не вступаем в конфронтацию
с незнакомыми людьми еще по одной причине. Как
отреагирует человек, если будут критиковать его
идеи? Засмеется? Заплачет? Ударит нас? Нет уж,
спасибо. Мы подождем, пока не узнаем побольше,
прежде чем возражать.
Как же избежать этой неприятной стадии? Ми¬
новать ее вовсе не удастся, но есть способы помочь
группе пройти эту стадию более гладко. Займите
группу чем-нибудь, дайте ей задание, не имеющее
отношения к общим целям группы, но при этом тре¬
бующее взаимодействия между членами группы.
Таким образом, члены группы увидят друг друга в
деле, их деятельность будет определенным образом
структурирована, и на это можно будет опереться
(а можно и пожаловаться — это повышает сплочен¬
ность группы), а тем временем все узнают друг дру¬
га получше. Такая деятельность известна как «раз¬
бивание льда». Это может быть все что угодно,
вплоть до перетряхивания мусорных корзинок или
описания других членов группы (А у кого из нас
глаза зеленые?). Такие занятия помогают группе
расслабиться (чем глупее занятие, тем лучше),
люди начинают смеяться и вести себя более есте¬
ственно. Позже у них будет время на важные, каче¬
ственно иные, задания, и выполнит их группа куда
Групповое развитие и социализация
51
более эффективно, так как социальные проблемы
будут уже пройдены и разрешены.
В первой главе мы определили характеристики
группы. Каким образом размер, роли, статус, взаи¬
модействие и нормы влияют на группу на данной
стадии? С размером группы можно разобраться
легко, раз и навсегда. Маленькие группы проходят
все стадии развития легче и результативнее, чем
большие. Это объясняется тем, что при пополнении
группы новыми членами все усложняется. Комму¬
никация, координация, взаимодействие, принятие
решений, решение проблем, определение ролей —
все требует времени и энергии. По этой причине в
первой главе мы определили оптимальный размер
для целевой группы — 4-6 человек. Это также
объясняет то, почему мы назвали диаду группой.
Диады сталкиваются с теми же проблемами, что и
большие группы, но поскольку в такой группе задей¬
ствованы только два человека, разрешение проблем
часто является делом настолько простым, что люди
даже не осознают, что имеют дело с такими веща¬
ми, как роли, коммуникации, координация и т. д.
Универсального сценария для первичной встре¬
чи группы не существует. Как правило, на этот мо¬
мент люди еще не знают, какова их роль. А так как
роли являются определенным набором поведенчес¬
ких паттернов, они не знают, как именно они «дол¬
жны» действовать. Как мы говорили в первой гла¬
ве, люди чувствуют себя очень некомфортно, играя
двойственную роль. Если роли не проясняются до¬
статочно быстро, люди могут принять решение уйти
из группы. Исключением из проблемы двойствен¬
ности является заранее назначенный лидер группы.
У каждого есть свои представления о том, как дол¬
жен вести себя лидер. Поэтому у лидера есть опре¬
деленное преимущество.
Это преимущество основывается на том, что чле-
цы группы не только знают, как должен вести чебя
лидер, но и понимают, как они сами должны вести
себя по отношению к лидеру, так что эта роль доста¬
точно удобная. Быть «хорошим* членом группы —
значит бледовать за лидером. А так как мы все пол¬
ностью «согласны и соответствуем», Мы последуем
за лидером без особых вопросов. Лидер группы
может быть назначен внешней властью, — например:
ваш начальник назначает вас лидером комитета по
разработке нового логотипа корпорации, — а может
быть выбран группой. Но так или иначе, лидер име¬
ет преимущество легитимности. На данной стадии
группа без легитимного лидера вряд ли позволит
кому-нибудь присвоить (вот был бы номер!) эту
роль и статус.
Взаимодействие на ранних стадиях происходит
скованно, напряженно и осторожно. К сожалению,
это взаимодействие формирует нормы, которые
будут руководить поведением группы до тех пор,
пока кто-нибудь их не опротестует. Любое дей¬
ствие, совершенное в группе впервые, создает пре¬
цедент для последующего поведения. Если на пер¬
вую встречу группы все придут принарядившись,
логично предположить, что они будут так одевать¬
ся на каждую встречу. Если встреча была заплани¬
рована на восемь вечера и три из пяти участников
пришли между восемью и десятью минутами девя¬
того, можете быть уверены, что ваши встречи никог¬
да не будут начинаться вовремя — по крайней мере,
до тех пор, пока пунктуальные члены группы не по¬
чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы поста¬
вить вопрос об опозданиях. Таким образом, многие
групповые нормы, сформировавшиеся на ранних
стадиях, могут быть дисфункциональными. Теперь,
когда вы знаете о важности формирования позитив¬
ных групповых норм в вашей группе, вы будете бо¬
лее самокритичны к своему поведению в группе на
стадии членства или к тому, как вы проводите это
важное время.
Разделение на подгруппы
Вторая подстадия стадии членства — это стадия
разделения на подгруппы. Люди быстрее сближа¬
ются с теми, с кем у них есть что-то общее. Они узна¬
ют тех, с кем встречались в церкви или когда-то
вместе учились арифметике, или же эти два чело¬
века — единственные две женщйны в комнате, пол¬
ной мужчин. На чем бы ни основывалось сходство,
человек вдруг оказывается не один.
Сходство часто приводит к сближению на первых
групповых встречах. Если, войдя в комнату, мы
увидим кого-то, кто кажется нам знакомым или
похожим на нас, мы постараемся занять место ря¬
дом с этим человеком. Затем вступает в действие
описанная ранее норма, и мы так и остаемся рядом
с этим человеком. Познакомившись с ним, мы рас¬
слабляемся. На стадии разделения на подгруппы
уровень напряженности в группе падает, и начинает
повышаться уровень доверия — мы сформировали
коалиции.
На стадии разделения на подгруппы открытого
конфликта еще нет; однако коалиции могут начать
маневрировать с целью захватить власть в группе в
процессе ее развития. Кто-то один начинает подоб¬
ные маневры крайне редко — здесь сила заключаёт-
ся в количестве. Из-за подобного маневрирования
и установившихся отношений продуктивность
группы на данной стадии достаточно низка, как и
качество произведенного продукта. Несмотря на
поверхностное спокойствие, возрастает несогласие,
которое проявится на следующей стадии развития.
Конфронтация
Стадия смятения по Такману и Йенсену и стадия
конфронтации по Коэну и др. по существу совпада¬
ют. Это крайне важная фаза группового развития.
Весьма вероятно, что группы, пытающиеся проско¬
чить эту стадию, никогда не смогут продуктивно
работать. Можно избежать этой стадии в группах,
объединяющихся на очень короткий срок; группы,
которые рассчитывают просуществовать достаточ¬
но долгое время, при попытке миновать эту стадию
могут навсегда остаться на этом уровне — и вынуж¬
дены будут это сделать.
На этой стадии, которую Такман и Йенсен назва¬
ли стадией смятения, люди довольно часто покида¬
52
Глава 3
ют группу. Она вызывает в воображении картины
драк и перестрелок. До этого обычно не доходит,
если только группа не попытается проскочить эту
стадию или не станет действовать неправильно.
Разногласия существуют в любой группе. На стадии
членства эти разногласия не всплывали, потому что
каждый пытался произвести на других хорошее
впечатление. Попытка подавить несогласие похожа
на попытку удержать крышку над скороваркой: чем
больше давление, тем сильнее будет взрыв. Неко-
торые группы проходят через эту стадию, даже не
поняв, что они это сделали. Как правило, это спло¬
ченные группы с настолько высоким уровнем дове¬
рия и прекрасно развитыми коммуникативными на¬
выками, что несогласие в них считается явлением
естественным.'
Вступление в стадию конфронтации в группе яв¬
ляется позитивным признаком, а не предвестием
того, что группа сбилась с пути (таким образом кон¬
фронтацию обычно интерпретируют те, кому не
нравятся споры и возможное проявление агрессии).
Доказано, что уровень напряженности снова стре¬
мительно возрастает, когда все спрашивают, что же
будет дальше. Однако вступление в эту стадию —
признак налаживания доверительных отношений
между членами группы. Как я уже говорила, мы не
вступаем в конфронтацию, если мы не можем пред¬
сказать реакцию и не считаем, что реакция будет
адекватной. Так что возникновение конфликта сви¬
детельствует о том, что групда развивается нор¬
мально. Группы, которые нормально проходят через
эту стадию (опять же хочу повторить и подчеркнуть
слово «нормально»), успешно трансформируются в
другой коллектив. В четвертой главе мы обсудим
коммуникативные навыки, помогающие уладить
конфликт (повышение голоса и оскорбления не по¬
могают), а в девятой главе — различные подходы к
разрешению конфликтов.
©Вспомните, как вам впервые пришдось поссо¬
риться с членом новой группы или с человеком,
с которым у вас завязались дружеские или ро¬
мантические отношения. Был ли у вас, перед тем как вы
начали ссориться, «медовый месяц»? Быть может, на
первых трех или четырех свиданиях вы жертвовали со¬
бой, смотрели фильмы ужасов и ходили в китайский
ресторн, а потом не вытерпели и во время очередной
встречи заявили, что на дух не переносите «ужастики», а
китайской кухне предпочитаете пиццу? Что вы почувство¬
вали, когда со всем этим разобрались?
Что это за чудеса? Во-первых, всякий, кому при¬
ходилось проходить в отношениях период первого
спора, может поручиться, что если уладить разно¬
гласия, сохранив отношения и не нарушив целост¬
ность группы, это придаст группе уверенности в том,
что конфликт можно разрешить, никого не обидев.
Это также стимулирует гигантский скачок продук¬
тивности группы — как количественной, так и ка¬
чественной.
Практически с самого начала работы в группе
оказывается, что я могу вынести на обсуждение
группы любое предложение, — даже необдуманное
и очевидно нелепое, — ведь я уверена, что группа не
встретит его в штыки и не станет критиковать меня,
а мое предложение может быть и принято.
Осознав, что мои идеи могут оспорить, я соби¬
раюсь впредь быть осторожнее, и тщательнее обду¬
мывать то, что я намерена предложиь группе. Каче¬
ство материала растет, в группе впервые появляет¬
ся контроль качества, потому что теперь члены
группы уже не станут принимать любое предложе¬
ние или идею «с потолка». Они будут выбирать
лучшее из лучшего. Теперь можно сместить акцент
с социальных проблем группы (потому что группа
уверена, что может эффективно разрешать конф¬
ликты) на ее цель — первичную причину существо¬
вания группы — с уверенностью, что теперь выбра¬
ны будут самые лучшие идеи.
Существует три типа конфликта, которые прояв¬
ляются на данной стадии. Первые два — этро нор¬
мальные, ожидаемые конфликты. Они проявляют¬
ся во всех группах и, скорее всего, будут успешно
разрешены. Третий тип, который труднее всего
идентифицировать и разрешить, может разрушить
группу. Первый тип конфликта известен как лож¬
ный, или аутистический (Holmes & Miller, 1976).
Казалось бы, налицо конфликт, однако, изучив си¬
туацию, мы видим, что имеет место недопонимание.
Например, Марио приходит на собрание, и в этот
самый миг вся группа начинает смеяться. Марио
убежден, что группа смеется над ним, он злится и
вступает с коллегами в конфликт. Если сотрудни¬
ки объяснят Марио, что кто-то только что расска¬
зал анекдот и время его прихода совпало с этим
моментом, Марио, скорее всего, захочет услышать
этот анекдот и остынет. Или, как иногда случается
в классе, на лекции или на презентации, кто-то вдруг
встает и уходит. Будучи преподавателем, я начала
бы перебирать в памяти, что я только что сказала, и
думать, не могла ли я чем-то обидеть этого человек
ка. Может быть, я действительно сказала что-то не
то, а может быть, ему просто надо успеть забрать
ребенка из детского сада или он внезапно вспомнил
о назначенной встрече. Или же ему понадобилось'в
туалет. В отсутствие коммуникации можно делать
предположения и атрибуции (объяснения), которые
не соответствуют действительности. Говоря о лож¬
ном или аутистическом конфликте, мы понимаем,
что в реальности никакого конфликта не существует.
Второй тип конфликта, случайный конфликт
(Deutsch, 1973), предполагает, что в группе есть ре¬
альный конфликт. Случайный конфликт происхо¬
дит, когда поведение индивида или группы создает
проблему для одного или нескольких ее членов. На¬
пример, Маргарет употребляет в речи непристой¬
ные выражения, что сильно задевает Пола, истин¬
ного христианина. Или группа каждый раз должна
на полчаса откладывать начало собрания, потому
что Майкл редко приходит вовремя.
Здесь нет никакого недопонимания. Для того что¬
бы конфликт разрешился, нарушители должны из¬
Групповое развитие и социализация
53
менить свое поведение. Возможно, Маргарет поня¬
тия не имела, что она огорчает Пола. Она извиняет¬
ся и соглашается следить за своей речью, находясь
в группе, из уважения к убеждениям Пола. Когда
проблема касается двух людей, они оба вовлечены
в нее. Если Пол ничего не говорит Маргарет, он ви¬
новат в возникновении конфликта точно так же, как
и Маргарет. Если Маргарет продолжает постоянно
говорить непристойности, возможно, что она попа¬
ла в эту группу случайно и Полу придется потер¬
петь. Может статься, что члены группы предпримут
определенные действия — позвонят Майклу вече¬
ром накануне собрания или за час до начала и на¬
помнят ему о «назначенном времени. Возможно,
кому-то придется забирать его и физически достав¬
лять на собрания.
Но опять же, возможно, дело не только в этом.
Может оказаться, что группа назначает собрания
каждый раз на то время, когда Майкл ходит к пси¬
хотерапевту..Он не хочет рассказывать членам груп¬
пы, что консультируется у терапевта, поэтому и не
предлагает перенести собрания на другое время.
Или же никто из группы не знает, что мама Майкла
смертельно больна и у него сейчас сильнейший
стресс, он старается проводить как больше времени
с нею и в тоже время не терять контакт с собствен¬
ной жизнью. Повторяю, если существует обосно¬
ванная причина подобного поведения, ее необходи¬
мо объяснить. Нельзя позволять, чтобы группа
делала неверные предположения относительно при¬
чин или мотивов, стоящих за чьим-то поведением
(Маргарет — просто «отребье», а Майкл безответ¬
ственный), — надо, чтобы группа пыталась решить
проблему так, чтобы решение устраивало макси¬
мальное количество людей, сделав это как можно
мягче или, по крайней мере, как можно более циви¬
лизованно.
©Случалось ли вам входить в группу, в которой
поведение одного или нескольких людей —
например постоянные опоздания или срывы
сроков выполнения задач — создавало реальные труд¬
ности у прочих членов группы? Сколько времени заняло
воспитание нарушителя? Нашли ли вы решение пробле¬
мы? Обсудите возможность того, что ваше поведение, —.
трчнее, молчание, — усугубляло ситуацию. Как же надо
было вести себя в такой ситуации?
Последний тип конфликта — это эскалационный
конфликт (Forsyth, 1990), или вторичная напря¬
женность (Bormann, 1990). Его трудно определить,
а между тем он может стать для группы фатальным.
Эскалационый конфликт — это уже не единичный,
идентифицируемый инцидент. Это череда кажу¬
щихся небольшими и не связанными друг с другом
случайных или ложных конфликтов. Дело именно
в череде конфликтов. Рассмотрим, например, такой
случай. В конце собрания Комитета по организации
вечера встречи выпускников университета Карлос
предлагает встретиться еще раз в следующую среду.
Анжела говорит, что в среду не может, и как насчет
четверга. Дата определена, и Анжела предлагает
встретиться в семь вечера в тайском ресторане. Кар¬
лос говорит, что в четверг он работает до восьми и
к тому же ему не нравится тайская кухня, так что
как насчет того, чтобы встретиться в полдевятого в
ресторане с традиционным европейским меню.
Действительно ли эти три конфликта не связаны
друг с другом? Ничего подобного. В каждом случае
мы видим, что Карлос и Анжела вступили в кон¬
фронтацию по кажущемуся тривиальным вопросу,
который может и должен быть тут же разрешен. На
самом же деле вопрос состоит в том, кто станет бо-
' лее влиятельным в группе. Это скрытая борьба за
власть. Если это будет продолжаться и группа не
сумеет распознать конфликтную модель, они поте¬
ряют очень много времени, пытаясь разрешить каж¬
дую из возникающих маленьких проблем. Их вре¬
мя и энергия будут тратиться не на задание. К тому
же никому не нравится находиться рядом с теми, кто
постоянно пререкается и ссорится. Группа может
просто распасться.
В случае эскалационного конфликта реальным
источником трудностей почти всегда является не¬
разрешенная проблема. Возможно, у Анжелы и Кар¬
лоса когда-то был роман, а потом Карлос ушел к
, Катрине. Может быть, Анжела просто хочет сделать
жизнь Карлоса невыносимой. Несмотря на то, что
потенциальных источников эскалации конфликта
неисчислимое множество, самым частым является
борьба за власть или контроль в группе. Какой бы
ни была основная причина, ее необходимо иденти¬
фицировать, обсудить и решить совместно в груп¬
пе. Легко ли это? Конечно, нет. Необходимо ли это?
Конечно, если только группа хочет продолжать су¬
ществование и успешно достигать поставленных
целей.
Разработка норм
Следующая стадия в моделях группового разви¬
тия — это стадия разработки норм (Tuckman &
Jensen), или индивидуальной дифференциации
(Cohen et al.). И снова название, предложенное Так-
маном и Йенсеном, не подходит. Оно предполагает,
что группа ранее не вырабатывала никаких норм.
Это не так.
Выработка Норм начинается с первых секунд су¬
ществования группы. По правде говоря, довольно
часто стадию конфронтации начинает какая-нибудь
дисфункциональная норма, выработанная на стадии
членства и наконец попавшая в область внимания
группы. Так что зачастую групповые нормы на ста¬
дии после волнений совсем иные. Но нормы у груп¬
пы есть всегда.
Индивидуальная дифференциация — счастливое
и продуктивное время для группы. Напряженность
достаточно низка, навыки разрешения конфликтов
группа уже выработала. Доверие находится на ста¬
бильно высоком уровне (что предполагает, что каж¬
дый проявил себя на стадии конфронтации). Чле¬
ны группы верят, что при возможном конфликте
они, скорее всего, не пострадают.
54
Глава 3
Характеристикой этой стадии группового разви¬
тия является следующий феномен, имеющий отно¬
шение к доверию. Раньше члены группы не доверя¬
ли друг другу и не сотрудничали в процессе выпол¬
нения работы. В незрелых группах, как правило,
вырабатываются арбитражные правила относитель¬
но «честности», которые могут оыть просто абсурд¬
ными. Совершенно дикий случай произошел однаж¬
ды на занятиях, когда я, как всегда, предложила
студентам написать работу, объединившись в груп¬
пы, — таким образом, их оценки и успех зависели
от ответственности остальных членов группы.
Первую работу в одном классе должна была на¬
писать группа, которая состояла из шести человек.
Я ограничила объем работы шестью страницами,
сказав о том, что дальше шестой страницы я просто
не буду читать. Работа, которую сдала эта группа,
была, скажем так, нестандартной. Содержание не¬
которых страниц было бессвязным и невнятным, в
других не хватало деталей в обосновании своего
мнения. Я предъявила группе свои претензии и
узнала, что они установили правило, согласно ко¬
торому они убеждались, что каждый член команды
внес свой вклад в работу. Каждый человек написал
ровно одну страницу, и группа подсчитывала коли¬
чество слов на каждой странице! Некоторые выска¬
зали свои мысли достаточно кратко, и им пришлось
несколько «растянуть» работу; другиё превысили
необходимый объем еще до того, как смогли выска¬
зать основную мысль. Это определенно была не луч¬
шая стратегия достижения успеха. Но члены груп¬
пы недостаточно доверяли друг другу, чтобы пове¬
рить, что каждый из них добросовестно выполнит
свою часть работы без каких-либо правил.
По достижении стадии индивидуальной диффе¬
ренциации в группе устанавливается, уровень дове¬
рия, достаточный для принятия разумных решений
о разделении труда в группе. Наиболее эффектив¬
ное разделение труда предполагает распределение
заданий в соответствии с сильными сторонами и
навыками каждого члена группы. Если в групповое
задание входит финансовый анализ, имеет смысл
поручйть его человеку, обладающему бухгалтер¬
скими навыками и необходимой подготовкой. Люди
лучше выполняют работу, если задействовать их
сильные стороны, и с большей готовностью берутся
за ту работу, которую, как они уверены, им удастся
сделать хорошо. Вот еще одна причина повышения
качества продукта деятельности группы на данной
стадии.
©Есть ли у вас человек, с которым вы вместе жи¬
вете, — просто сосед или партнер? Кто послед¬
ний мыл туалет? Как принималось это реше¬
ние? Следите ли вы за тем, кто делал это последним?
Быть может, эту работу делает все время один и тот же
человек? Обсудите, как произошло это «назначение».
Подождите. Означает ли целевое разделение тру¬
да, что всем достается одинаковый объем работы?
Нет, но группа не чувствует необходимости в веде¬
нии подсчета. Предполагается, что в будущем те
члены группы, которые внесли меньший вклад в
выполнение задания (так как их навыки оказались
невостребованными), компенсируют это отстава¬
ние на следующем задании. Как-то я спросила сво¬
их студентов, у скольких из них есть расписание
распределения домашней работы между ними и
теми, с кем они живут. У большинства оно было.
Очевидно, они недостаточно доверяют друг другу,
чтобы быть уверенными, что работа будет сделана,
или хотят, чтобы все прошли полный круг заданий.
Но может оказаться так, что кто-то не возражает
против выноса мусора, другой не против помыть
кухню, а третьему нравится готовить, но не нравит¬
ся убирать. Мне нравится приходить в гости к моей
сестре, потому что мне нравится готовить, но я не
чистюля; она же крайне щепетильна в вопросах чи¬
стоты, но ненавидит готовку. Разделение труда ра¬
ботает превосходно — мы получаем вкусную еду, а
она поддерживает в своей кухне чистоту!
На данном этапе развития группы, как правило,
развивают чувство единения и цели. Люди начина¬
ют идентифицировать себя с группой и заботится
об общем успехе группы. Люди покидают группы,
как правило, только если они вынуждены сделать
это (они заканчивают учебное заведение, переведе¬
ны на другое место работы, их семьи переезжают).
Как говорилось ранее, сильно повысилась произво¬
дительность группы. Теперь внимание и энергия
могут быть направлены на достижение цели — что
сейчас стало наиболее желательным результатом.
К этому времени все групповые роли распределены
в соответствии со статусом членов, а нормы ясны,
так же как и модели поведения и степень взаимо¬
действия.
Совместные работа и игры
Четвертая стадия группового развития в рас¬
сматриваемых моделях называется стадией дей¬
ствия (Tuckman & Jensen), или сотрудничества
(Cohen et al.). Это нечто вроде групповой нирваны.
Группа уже стала достаточно зрелым коллективов
способным выполнять работы очень высокого качё-
ства. Уровень напряженности очень низкий. Уровень
доверия высок. Все конфликты выявлены и эффек¬
тивно разрешаются. Производительность достига¬
ет пика. Разделение труда основывается на навыках
каждого, даже роль лидера временами переходит к
тому, кто при выполнении определенного задания
выполнит лидерские функции лучше всех. Может
ли это длиться вечно? Все группы в конце концов
распадаются, даже великолепно сработавшиеся
(несмотря на то, в чем нас пытается убедить Коэн
и др.). Сильной стороной модели Такмана и Йенсе-
на является то, что они осознают, что конечной ста¬
дией группового развития является распад. Группы
тратят настолько много времени и энергии на то,
чтобы стать группой, что имеет смысл уделить вни¬
мание изучению того, как группа перестает быть
группой и распадается на некоторое количество
индивидов. Людям необходимо завершение, дости¬
жение поставленной цели и окончание или измене¬
ние их взаимоотношений.
Групповое развитие и социализация
55
I
1
в
1
Супружеские пары меняются по мере того, как их
отношения перерастают в сотрудничество
Группы могут распасться двумя способами: за-
планированно и незапланированно. Когда человек
поступает в колледж, учится в школе или даже идет
в солдаты, он знает, как долго продлится его член¬
ство в данной группе. Он может подготовиться к
заранее известному моменту выхода из группы.
Лидерам временных групп важно иногда говорить
о грядущем распаде группы и увеличивать частоту
таких напоминаний по мере приближения, распада.
Это позволяет людям мысленно подготовиться к
эт'ому моменту.
,Если это возможно, необходимо организовать
последнюю встречу группы, посвященную обсужде¬
нию приобретенного опыта и прекращения суще¬
ствования группы. Участники группы могут вместе
отпраздновать успешное выполнение задачи или
утешать друг друга в случае неудачи. Группа может
принять решение о том, какими будут отношения в
дальнейшем. Члены одной целевой группы, сформи¬
рованной на моих занятиях, стали настолько близ¬
кими друзьями, что в конце семестра они решили,
что их группа не распадется, а просто они изменят
отношения на дружеские. Прошло четыре года, а
oijh все еще общаются.
^ Самое страшное, что может произойти с груп¬
пой — это внезапный конец. Компания может обан¬
кротиться. Из волейбольнрй команды могут уйти
столько игроков, что оставшиеся не смогут продол¬
жать выступать. Человек, желавший прожить всю
жизнь со своим супругом, получает свидетельство
о разводе. Люди, внезапно выпавшие из группы,
дезориентированны и ошеломлены. Возникает не¬
кая психологическая незавершенность. Негативные
ощущения и шок от внезапного распада группы за¬
частую омрачают весь совместный опыт и достиже¬
ния группы: групповой опыт оказывается внезапно
переоценен. Спросите у того, кого бросил любимый
человек, что он думает о романтических отношени¬
ях вообще. Часто эти люди не могут даже вспом¬
нить, что когда-то у их группы были хорошие вре¬
мена, — боль заставляет их видеть все в черном све¬
те. Вот почему возник новый вид психологического
консультирования. Семейная терапия существует
уже довольно долго, ее цель — попытка спасти рас¬
падающиеся брачные отношения. Консультирова¬
ние же по вопросам развода появилось с целью* по¬
мочь парам научиться расторгать брак с наимень¬
шим ущербом для обоих партнеров.
На данный момент влияние пола на развитие
группы изучено недостаточно, несмотря на то, что,
как мы увидим в следующих главах, в последнее
время появилось достаточно много исследований
гендерных коммуникативных различий, а также
работ, посвященных гендерным различиям в спосо:
бах разрешения конфликтов, способных повлиять
на групподое развитие.
Мы начинаем понимать, что на развитие группы
могут существенным образом повлиять и культур¬
ные различия. Бантц (Bantz, 1993) описывает про¬
блемы группового развития," с которыми столкну¬
лась группа исследователей из Израиля, Южной
Африки, США и Германии. Оказалось, что разли¬
чие культурных норм в отношении власти, соблю¬
дения личностных границ, способности выходить из
неясных ситуаций, индивидуализма и маскулинно¬
сти влияет на развитие группы в целом. Бантц вы¬
яснил, что постановка общей цели и крайнего срока
ее достижения сплотило группу, как, впрочем, и
определение и обсуждение культурных различий.
Паркс (Parks, 1987) изучил отличия между япон¬
скими и американскими ценностями в Академии
«Нитирэн Соку» — отделения японской буддист¬
ской академии «Сокагаккай» в США. Причиной
конфликта были основополагающие культурные
различия японского коллективизма, который ценит,
иерархии? и рассматривает организацию (группу)
как инструмент индивидуального развития, и аме-г
риканского индивидуализма, который ценит равен¬
ство индивидов и слабую иерархию как инстру¬
мент личного’развития в рамках группы. Так как
национальный состав нашей страны становится все
более разнообразным, необходимо изучить еще
много тонкостей в отношении влияния культурных
различий.
Было бы наивно и недальновидно пренебрегать
межкультурными различиями в рамках одной стра¬
ны — США. В целом исследователи, говоря об «аме¬
риканцах», имеют в виду нормы и ценности белых
людей среднего класса, андроцентрической культу¬
ры. Эта позиция обличена в‘ названии книги Гатри
(Guthrie, 1976), представляющей собой обзор исто¬
рии психологических исследований: Even the Rat
Was White («У них даже крысы белые»). Подобно
56
Глава 3
тому, как внешние культурные различия могут раз¬
рушить наши предположения о групповой динами¬
ке, культура афроамериканцев, американских азиа¬
тов ц выходцев и Латинской Америки существенно
отличает их от обобщенного образа «американца».
В гендерных исследованиях подчеркиваются разли¬
чия в культуре и поведении, но ничего не говорится
о том, как эти различия могут повлиять на группо¬
вое развитие.
Существуют и группы белых, не соответствую¬
щих американским нормам, ценностям и поведе¬
нию. Они находятся на двух полюсах финансового
спектра. Первых, представителей старинных бога¬
тых семей, часто упрекают в том, что они ставят себя
над этими правилами. Вторые, группы на противо¬
положном конце финансового спектра, также щ
придерживаются норм среднего класса. Не так дав1
но комик Джефф Фоксуорси (Jeff Foxworthy, 1996)
сделал успешную карьеру, сочиняя шутки о провин¬
циальных рабочих, группе, которую представители
среднего класса называют «белыми отбросами».
Но есть и такие люди, кто считает все это классиз-
мом, который Гак же вредоносен, как и расизм. При
слушании дела О. Дж. Симпсона (О. J. Simpson)
произошел грандиозный скандал, когда все узнали,
что один из детективов, ведущих дело, был расис¬
том. На чем же было основано подобное заключе¬
ние? Отчасти на том, что в своей речи детектив
использовал применительно к афроамериканцам
«слово на букву “н”». Так вот, поскольку расистские
высказывания в отношёнии любой нации у нас та¬
буированы, в нашем обществе считается абсолют¬
но приемлемым, — а кое-кто полагает, что это даже
забавно, — перемывать косточки белым беднякам.
Обратите внимание, что если «слово на букву “н”»
употребляется между афроамериканцами, обидным
оно не считается. Правила политкорректности по¬
зволяют шутки и критику исключительно в адрес
отдельных групп и запрещают их в отношении
других:
Совершенно нормальным считается говорить о
кровосмешении у кавказцев, но не принято говорить
о показателях подростковой беременности у афро¬
американцев. Можно подшучивать над «белыми от¬
бросами», но не над подонками из гетто. Можно
смеяться над водителями грузовиков, но не над кол¬
лекционерами дорогих автомобилей... Так почему
же меня так волнует весь этот сыр-бор? Потому что
они говорят обо МНЕ.
(Goad, 1997, р. 22-24)
Джонс (Jones, 1979) выделил пять характеристик,
которые отличают афро-американцев от белого
населения, хотя я думаю, что эти отличия можно об¬
наружить и у других культур и географических
групп. Вот они: (1) время, (2) ритм, (3) импровиза¬
ция, (4) вербальная экспрессия и (5) духовность.
Внимание ко времени и интерпретация времени в
разных культурах разные.
Белые и японцы, как правило, очень вниматель¬
ны ко времени и обижаются, если тот, с кем они до¬
говорились о встрече, опаздывает. Однако «опозда¬
ние» — тоже понятие относительное. Каждый год я
посещаю ярмарку традиционных индейских про¬
мыслов Пау-Уау, которая проходит в моем универ¬
ситете. Открытие всегда назначается на час дня.
Первые несколько лет я приходила вовремя и жда¬
ла от 20 до 45 минут. На одном из Пау-Уау вождь
племени встал и объявил всем присутствующим,
что ярмарка рткрывается (это было гораздо позже
часа). Он засмеялся и сказал: «Мы имели в виду час
дня по индейскому времени!»
Ритм не имеет никакого отношения *к музыке,
хотя, согласно традиционному представлению о чер¬
ных американцах, у них великолепно развито чув¬
ство ритма, поэтому среди афро-американцев так
много великих танцоров и музыкантов. Под ритмом
мы понимаем жизненный ритм. Как быстро люди
двигаются? Насколько быстро они говорят? В чет¬
вертой главе мы обсудим проблемы коммуникации,
создаваемые разницей ритмов. В соответствии с
ритмом жизни, калифорнийцев часто называют
«ленивыми» и вялыми, а жителей Нью-Йорка быс¬
трыми и резкими.
Я выросла в Южной Калифорнии, а училась в
колледже на Востоке. Меня шокировала кажущая¬
ся грубость и невоспитанность окружающих. Они
смеялись надо мной и называли меня «типичной»
калифорнийкой. А когда я получила дожность пре¬
подавателя на Среднем Западе, меня тут же прозва¬
ли «восточной штучкой». Я спросила у тех, кто знал
меня много лет, — мой ритм не изменился, смени¬
лось только окружение.
Импровизация — это отклонение от правил. Она
может быть преднамеренной, соответствующей и
даже важной в некоторых ситуациях, например в
джазе. По-настоящему талантливые джазисты не
играют по нотам. В других сферах жизни культура
белых американцев характеризуется следованием
«написанному в книгах». Но это возможно только
в том случае, если правила работают на тебя. Исклю¬
ченные из многих институтов и жизненных ситуа¬
ций, Афро-американцы, для которых многие инсти¬
туции и жизненные ситуации недоступны, вынуж¬
дены, как и другие меньшинства, импровизировать
для того, чтобы добиться необходимого и желаемо¬
го. «Симуляция» может быть очень полезным жиз¬
ненным навыком.
Различия в вербальной экспрессии между раз¬
личными культурами в основном базируются на
доступе к письменной коммуникации. В США до
Гражданской войны было запрещено давать рабам
образование. Они могли сохранять свое богатое
культурное наследие лишь в устной традиции. Если
иммигранты приезжают в Америку и не говорят по-
английски, они также могут поддерживать свои
культурные традиции вербально, пока следующее
поколение не сможет записать их на будущее.
После Вьетнамской войны в США с участием
ЦРУ из Лаоса и Камбоджи было привезено племя
хмонг. Хмонг очень помогали США во время вой¬
ны, и если бы США оставили это племя в Юго-Во¬
сточной Азии, хмонг были бы обречены. Община
Групповое развитие и социализация
57
хмонг в моем городе — одна из самых больших в
стране. Старейшины их не говорят по английски,
как, впрочем, и большинство людей детородного
возраста. При этом их дети прекрасно чувствуют
себя в американских школах.
Хмонг — тихие работящие люди, которые очень
ценят образование. Школьное начальство очень
удивилось, узнав, что лишь немногие родители вла¬
деют общими школьными навыками. Школы наня¬
ли переводчика, для того чтобы все документы, ко¬
торые передают родителям через детей, были напи¬
саны на языке хмонг. К великому удивлению и
потрясению чиновников, им сообщили, что роди¬
тели не могут их прочитать. Хмонг не был традици¬
онно письменным языком.
Письменный язык был сочинен на скорую руку
уже после иммиграции в США. Так что родители
не могли читать переведенные на хмонг документы,
но читали документы на английском языке. Поче¬
му же они сразу об этом не рассказали? Потому что
старейшины поняли, что школьное начальство ста¬
ралось во имя их же блага, и не хотели смущать их
или заставить «потерять лицо» (крайне важное про¬
явление уважения во многих азиатских культурах).
Под духовностью мы понимаем не только фор¬
мальную религиозность й практики, хотя это явля¬
ется одним из важных ее аспектов. Духовность —
это то, что нельзя познать и испытать. Она включа¬
ет вопросы о добре и зле, происхождении и смысле
жизни на Земле и т. д.
Для многих формальная религия является спо¬
собом исследовайия этого жизненного аспекта. Для
афро-американских рабов глубочайшая вера в лю¬
бовь и заботу Господа Бога, который воздаст им за
страдания, возможно, был!а единственным способом
выжить в сложившейся ситуации. Евреи, избежав¬
шие смерти в нацистских лагерях, часто говорили о
том, что выжить им помогла исключительно вера
в Бога.
В мире много религий со своими ценностями и
ритуальными практиками. Так как различных кон¬
фессий в США становится все больше, многие из
этих религий стали частью мозаики нашей культу¬
ры. Религиозные различия часто становились при¬
чиной конфликтов и войн. Как сказал Том Лерер,
преподаватель колледжа и исполнитель социально¬
сатирических песен, в 1981 году в своей песне “На¬
циональная неделя братства»: «О, протестанты не¬
навидят католиков, католики ненавидят протестан¬
тов, индуисты ненавидят мусульман, и все вместе
ненавидят евреев».
В будущем, если мы собираемся работать вместе
в функциональных группах, нам придется преодо¬
левать эти культурные различия.
В этой главе мы уделили много места обсужде¬
нию лишь двух из огромного множества теорий.
Эти теории дают нам законченную картину процес¬
са группового развития. Но группы состоят из от¬
дельных людей. Что же можно сказать об индиви¬
дуальном опыте членства в группе? К обсуждению
этой темы мы и перейдем.
СОЦИАЛИЗАЦИЯ;
ПУТЬ ЛИЧНОСТИ ЧЕРЕЗ ГРУППУ
Итак, мы обсудили группу как целостность, рас¬
смотрев то, каким образом члены группы вносят
свой вклад в развитие группы, но мы не уделили
должного внимания членам группы как таковым.
Процесс индивидуального выбора, вступления,
групповой принадлежности и ухода из группы мы
называем социализацией. Мы опять сталкиваемся
с ситуацией, где есть определенная последователь¬
ность стадий, через которые проходят индивиды и
группы, в которые они вступают. Как и при группо¬
вом развитии, на каждой стадии процесса перед
нами встает ряд вопросов, которые необходимо
изучить. Эти вопросы таковы: (1) оценка, (2) при¬
нятие обязательств и (3) ролевые переходы (More¬
land & Levine, 1982). Каждый из этих процессов
взаимодействия индивида и группы носит рецип-
рокный характер, так что каждый из вышеупомяну¬
тых вопросов должен быть изучен с двух точек зре-
нйд: индивида и группы.
Как только человек решает, в какой колледж ему
поступить, колледж начинает оценивать этого чело¬
века. Человек может решить, что ему подходит
Йель, только для того, чтобы выяснить, что он-то как
раз Йелю и не подходит. Как и при рассмотрении
группового развития, для изучения групповой со¬
циализации мы объединим две теории.
Число ступеней в модели социализации Деу и
Райтсмана (Deaux & Wrightsman, 1988) не фикси¬
рованное, как, например, число стадий группового
развития. В процессе социализации существуют
несколько моментов выбора, которые могут сокра¬
тить или удлинить процесс. В приведенном выше
примере бедного студента остановили на первой
стадии процесса. Он не социализируется в Йеле.
Примерная модель представлена на рис. 3.1.
Как видно из рисунка 3.1, существует несколько
возможных путей прохождения этого процесса и
несколько точек выхода. Единственные две стадии,
которые гарантированы каждому, — это первая —
вход в процесс, и последняя — воспоминания. Вам,
может быть, интересно, почему так много путей по¬
тенциально ведут к негативным воспоминаниям об
опыте групповой социализации. Часто характер
воспоминаний определяет то, каким образом было
принято решение: в одностороннем порядке (груп¬
па изгоняет вас или же вы сами решаете уйти из
группы, которая хочет, чтобы вы остались) или же
по обоюдному согласию. Мы обсудим этот вопрос
более подробно, когда дойдем до стадии воспо¬
минаний.
Основные процессы социализации
Перед тем как начать изучение индивидуальных
стадий процесса, давайте определим вопросы, кото¬
рые мы считаем важными на каждой стадии. Оцен¬
ка — это процесс определения всех «за» и «против»
вступления в группу. Возможно, мы действительно
58
Глава 3
Исследование
/ Ч •"
Позитивное Негативное-
Выход
В^од
Негативное—► Выход
Позитивное
ч
Социализация ~
* \
Позитивное Негативное—► Выход
ч
* Принятие/поддержка
У V
"•Позитивное Негативное
Разногласия
Позитивное Негативное
Повторная
-социализация
Позитивное Негативное—4► Выход
Воспоминания-
Позитивное Негативное
Рис. 3.1. Процесс групповой социализации
Источник: ТО СОМЕ
хотим поступить в колледж в Новой Зеландии, но
плата за обучение и цена билета и проживания де¬
лают этот выбор невозможным. Стоит еще раз под¬
черкнуть, что в то время как мы оцениваем группу
или отношения, в которые собираемся вступить, нас
тоже оценивают. Идеальная ситуация предполага¬
ет, что выбор устраивает обе стороны. Часто этого
не происходит. Мы прыгаем выше себя и раздобы¬
ваем деньги, нужные для поступления в колледж в
Новой Зеландии, а потом обнаруживаем, что нас не
приняли.
Часто на процесс оценивания в значительной сте¬
пени влияет не только квалификация и характери¬
стики человека, но и то, насколько человек и груп¬
па подходят друг другу. Мы не хотим навлекать на
свою группу проблемы или получить в свои ряды
человека, неспособного найти свою нишу в группе,
борющегося с ситуацией ролевой двойственности.
И та, и другая ситуация повредит отношениям в
группе. Так что лучшим кандидатом на вступление
в любую группу является человек, который в нее
вписывается. Изучение мужских и женских подвы¬
борок, а также подвЫборки представителей мень¬
шинств из выпускников канадских школ экономи¬
ки показало, что несходство с рабочей группой по
возрастному критерию, образованию и стилю жиз¬
ни было связано с низким уровнем востребованно¬
сти и соответствия данного человека группё в целом
(Kirchmeyer, 1995). Это неизбежно приводит к тому,
что группа начинает искать новых членов группы,
похожих на них самих. Это серьезная проблема,
потому что группам постоянно нужна «свежая
кровь», люди с новаторскими идеями и более
прогрессивными навыками, образованием или уров¬
нем обучения. Это вполне может послужить причи¬
ной дискриминации в отношении тех, кто не такой,
«как мы».
В далеком прошлом, в мои студенческие годы, я
поступила в университет, где 95% студентов принад¬
лежали к различным братствам, клубам, земляче¬
ствам и товариществам. Эти группы были очень
избирательны: существовало общество любителей
конного спорта, товарищество еврейских женщин и
афро-американские сообщества, женское и муж¬
ское. Было также общество блондинок, и, следова¬
тельно, несколько натуральных блондинок в кампу¬
се нашлось.
В зависимости от того, где живут Розенберги
(помните, мы говорили о них в самом начале главы?),
они могут выяснить, что в единственный гольф-
клуб в их городе принимают только христиан. Воз¬
можно, им удастся найти специальный гольф-клуб
только для евреев. Занимаясь поиском синагоги,
они столкнутся с тем, что есть синагоги для орто¬
доксальных иудеев, реформистов и консерваторов.
В некоторых маленьких общинах все три группы
объединяются из-за небольшого количества прихо¬
жан в каждой синагоге; аналогична ситуация с ме¬
тодистами, пресвитерианцами и конгрегационали-
стами, которые вместе посещают одну церковь.
Между тем ритуалы и убеждения христианских
сект весьма различны меж собой.
Под принятием обязательств мы понимаем «дли¬
тельную приверженность» (Kelley, 1983, р. 313).
Это личное желание человека вкладывать в группу
свои ресурсы — время, деньги или энергию. Это же¬
лание оставаться с группой и добиваться с ней ус¬
пеха. Это может быть обязательством перед органи¬
зацией, предполагающим, что вы проведете в ней
всю свою профессиональную жизнь, или обязатель¬
ство перед другим человеком — «пока смерть не
разлучит нас». Связаны ли друг с другом оценка и
принятие обязательств? Согласно Тибо и Келли
(Thibault & Kelley, 1959) и их переформулирован¬
ной Теории социального обмена (Kelley & Thibault,
1978), о которой мы говорили во второй главе, не
обязательно связаны. Мы можем уйти из группы,
которая нам нравится, если нам предлагают более
заманчивый вариант, или остаться в унизительном
положении, если нет другой альтернативы. Оба про¬
цесса, — процесс оценки и возложения на себя обя¬
зательств, — играют важную роль в процессе соци¬
ализации.
Последним важным вопросом остается вопрос о
ролевом переходе. Когда мы в процессе социализа¬
ции переходим с одной стадии на другую, меняют¬
ся ожидания в отношении нашего поведения, а так
как набор ожидаемых действий мы называем ролью,
наши роли тоже изменяются. Подобным образом
мы ожидаем, что младенец, школьник, студент и
отец семейства будут вести себя по-разному: ожи¬
дания изменяются в процессе социализации. Часто
переходы сопровождаются определенным ритуалом
Групповое развитие и социализация
59
или церемонией. Окончание университета и кол¬
леджа сопровождается церемонией выпуска. Фор¬
мальные обязательства жениха и невесты подкреп¬
ляются свадьбой. В иудаизме вступление во взрос¬
лую жизнь (в возрасте 13 лет) сопровождается
религиозным обядом бар-мицва (для мальчиков)
или бат-мицва (для девочек). Мы определим роле¬
вые переходы в процессе социализации, обсудив
стадии социализации.
Ёыбор группы
Первая стадия в модели Морланда и Левайна
(Moreland & Levine, 1982) называется исследовани¬
ем. На этой стадии человек не принадлежит ни к
одной группе и изучает несколько возможностей
вступления в группу. Мы рассматриваем и изучаем
разные возможности, перед тем как поступить в
'колледж, в университет или на работу. Мы изучаем
потенциальных супругов, прежде чем продвинуть¬
ся в наших отношениях. Понятно, что на этой ста¬
дии оценка крайне важна. Мы должны выяснить как
можно бльше о преимуществах и недостатках каж¬
дой альтернативы. Наше расследование в отноше¬
нии выбора наиболее ценных характеристик школы,
работы или человека будет очень индивидуальным.
Один стремится поступить в школу с выдающейся
научной репутацией, другой хочет учиться в школе
с богатыми традициями студенческих вечеринок.
Для одного при выборе работы решающим факто¬
ром будут деньги, для другого — гибкое расписание,
позволяющее больше времени проводить с семьей.
И, конечно, у каждого из нас свои специфические
требования к наиболее важным качествам потенци¬
ального партнера. Одним нужна красивая обертка,
другим — чувство юмора, третьи хотят, чтобы их
баловали, четвертые думают о надежном кормиль¬
це. Одну и ту же ситуацию каждый из нас оценит
по-разному.
©Как вы решили, в какой колледж поступать? Чем
вы руководствовались? Приняли ли вас в кол¬
ледж, который вы выбрали первым? Если нет,
изменились ли ваши требования? На чем основывалось
ваше окончательное решение?
Пока мы заняты оцениванием школы, работы или
в человека, они также оценивают нас. В школу или на
работу нужно представить резюме. В церкви или
синагоге к нам также могут предъявить определен¬
ного рода требования — например попросить сви¬
детельство о крещении или о посещении уроков
катехизиса или потребовать пройти формальное
обращение в религию. Загородные клубы также
могут иметь несколько критериев отбора членов.
В «эксклюзивных» клубах причиной недопущения
могут стать расовая или религиозная принадлеж¬
ность. В большинстве клубов от вас могут потребо¬
вать отчет о вашем финансовом состоянии. Успеш¬
ные группы зачастую очень строги к прозелитам.
С другой стороны, неуспешные группы часто актив¬
но занимаются поиском новых членов и предъяв¬
ляют менее строгие требования к вступлению.
В момент изучения альтернатив вступления в
группу ваши обязательства перед любой группой
достаточно слабы. Но группы не держатся изо всех
сил за вашу кандидатуру. Если вам повезет, вас при¬
мут в несколько колледжей или вы встретите не¬
скольких потенциальных партнеров. После этого
единственной вашей проблемой будет выбор из
представленных альтернатив. На стадии исследова¬
ния вы не принадлежите ни к одной группе. Вы не
ограничены нормами конкретной группы. Вам нуж¬
но исследовать несколько мест, подать заявку в не¬
сколько школ, встретиться с несколькими людьми.
Перед тем как вступить в группу, мы проходим
стадию реципрокного исследования
Если вы хотите стать членом группы, вам помо¬
жет стремление «выглядеть как положено». Чело¬
век, который хочет достигнууть высокого уровня в
организации, должен одеваться и вести себя так,
как будто он уже находится на этом уровне. Если
вы выглядите так, как будто уже принадлежите к на¬
шей группе, это поможет вам стать «одним из нас».
Вступление в группу
Поздравляем! Вы сузили спектр альтернатив и
определились с выбором. Противоположная сторо¬
на тоже хочет вас заполучить. Оценка с обеих сто¬
рон была положительной. Вы соглашаетесь попро¬
бовать. Вы становитесь новым членом группы и на¬
чинаете вести себя в соответствии с новой ролью.
В формальных группах, как правило, существует
определенная церемония инициации. Если вы хоти¬
те вступить в церковь, вас могут попросить заново
пройти церемонию крещения (что в принципе воз-
можно далеко не во всех христианских конфесси¬
ях. — Прим. ред.). После помолвки вам надо будет
обменяться с женихом или невестой кольцами.
В женских и мужских сообществах в прошлом, а
также в некоторых современных колледжах (осо¬
бенно в военных академиях и в Цитадели — воен¬
ном колледже в Южной Каролине), существует пе¬
риод инициации, в течение которого новичков
«учат жизни». Иногда это может принимать неве¬
60
Глава 3
роятно жестокие формы. Из. четырех женщин (вто¬
рой в истории академии женский класс), принятых
в Цитадель согласно закону о десегрегации, обязав¬
шему принимать в военные учебные заведения жен¬
щин, двух в процессе инициации пытали огнем. Эти
две женщины ушли из Академии. Из двух остав¬
шихся женщин одна добилась таких научных успе¬
хов, что продвинулась на следующую ступень всего
за один год, а вторая настолько хорошо справлялась
с заданиями, требующими физической подоготов-
ки, что стала тренером в младшем классе.
Чем больше мы хотим стать частью группы, тем ху¬
же с нами будут обращаться и тем больше нам при¬
дется вложить в группу. Загородные клубы (и клу¬
бы здоровья) часто требуют больших членских
взносов. В бандах новому члену часто приходится
проходить серьезное физическое испытание (в при¬
ложении к этой главе описаны различные обряды
инициации в бандах).
\
Инициация
Исследования показывают, что чем сложнее об¬
ряд инициации, тем выше уровень обязательств.
Правда, эта связь носит корреляционный, а не при¬
чинный характер. Вы правы, считая, что человек,
отчаявшийся стать членом какой-то группы, сдела¬
ет практические все, чтобы его приняли. Но дей¬
ствительно ли испытание болью, значительные
материальные затраты или страшный обряд иници¬
ации могут заставить нас повысить свои обязатель¬
ства перед группой? Это и вправду так. И этому есть
несколько объяснений.
В первом используется теория когнитивного дис¬
сонанса (Festinger, 1957). Людям (по крайней мере,
американцам — когнитивный диссонанс не работа¬
ет в случае с членами восточных коллективистских
культур) нравится, когда их убеждения, отношение,
ценности и поведение согласуются друг с другом.
Если я считаю, что очень важно сострадать бедным,
и жертвую старую одежду в фонд женщин, угнета¬
емых мужьями, мое поведение соответствует моим
убеждениям, и мне от этого хорошо. Но если я верю
в сострадание, а лишние деньги трачу на покупку
еще одной норковой шубки, мое поведение не согла¬
суется с моими ценностями, и по этой причине я
(согласно теории когнитивного диссонанса) буду
испытывать психологический дискомфорт, кото¬
рый и называется когнитивным диссонансом.
Мы не хотим чувствовать дискомфорт и, скорее
всего, будем пытаться его снизить. Итак, чем-то
нужно поступиться. Либо я решу, что бедные заслу¬
живают своей участи, потому что им не хватает
амбиций и инициативы (в этом случае покупка
шубки не станет для меня нравственной пробле¬
мой), либо я сдам меха в магазин и отдам деньги на
благотворительность. Люди, меняясь, пойдут по
пути наименьших потерь. Но иногда вы не можете
вернуть шубку. Вы приняли необратимое решение.
Что же делать? '
Итак, как же связан когнитивный диссонанс с
инициацией и обязательствами? Если я вношу не¬
померно высокий невозмещаемый членский взнос
в загородный клуб, отказываюсь от всего моего
имущества bv пользу секты или позволяю пытать
себя огнем и никому об этом не говорю (об этом
случае доложил старший брат одной из пострадав¬
ших курсанток), я рассматриваю свое поведение и
спрашиваю себя, почему я это сделала. Сторонний
наблюдатель скажет: «Да потому, что ты дура». Но
если я скажу себе то же самое, я попаду в ситуацию
когнитивного диссонанса. Я — умная женщина со
здравыми суждениями, и я только что приняла бес¬
поворотное (возможно, не самое мудрое) решение.
Деньги мне не вернут, подавать документы в другую
школу уже поздно и так далее. Боже MoftJ Похоже,
я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО этого хотела, иначе я бы не
принесла подобную жертву. Никакого когнитивно¬
го диссонанса. Розенберги нашли прелестный заго¬
родный клуб, для вступления в который пришлось
заплатить десять тысяч долларов. Он им очень нра¬
вится. Они также нашли синагогу, в которой при-’
держиваются консервативных взглядов; прихожан
там мало, поэтому их приняли с распростертыми
объятиями.
Шленкер (Schlenker, }975) предложил другое
объяснение прочной связи между строгостью ини¬
циации и высоким уровнем обязательств. Здесь
речь идет уже не внутреннем ощущении комфорта
в отношении собственного поведения, — важно, что
думают о вас окружающие. Я могу ходить^ всем
подряд рассказывать о том, как я «прокололась», а
могу постараться убедить всех в том, что я все сде¬
лала правильно, и сохранить лицо. Я знаю, что при¬
няла неправильное решение, но я не собираюсь со¬
общать об этом всему миру.
Нахождение ниши
Пройдя стадию вступления в группу, человек пе¬
реходит на следующую ступень, состоящую в ори¬
ентации и посвящении в секреты группы. Если речь
идет о вступлении в новую должность, эта стадия
носит формализованный характер и является сво¬
его рода испытательным сроком. Вы начинаете ра¬
ботать, для того чтобы понять, справитесь ли вы со
своими обязанностями. Группа должна определить,
можно ли пустить вас в свои ряды, не навредив об¬
щему делу, вы же, соответственно, работаете для
того, чтобы увидеть, сможете ли вы вписаться в
группу. На данном этапе очень важна двусторонняя
оценка. Они решают, оставить ли вас в группе, вы
решаете, остаться ли в ней.
Это ваш первый шанс увидеть группу или чело¬
века такими, какие они есть на самом деле. Стадии
исследования и вхождения — это своего рода уха¬
живание. Если кто-то хочет, чтобы вы присоедини¬
лись к группе, он будет вести себя очень учтиво и
всячески преуменьшать проблемы группы. Ваша
будущая теща мила и предупредительна. Вы не уви¬
дите вашего будущего мужа или жену неопрятны¬
ми или сердитыми. Начальник не будет показывать
свой норов, пока вы не освоитесь на новом месте.
Пока не поздно, вы можете решить, что ваша перво¬
начальная оценка была слишком позитивной, и
уйти, или вас могут уволить. Но часто, — возмож¬
Групповое развитие и социализация
61
но, потому что вы уже сделали определенные вло¬
жения (время, деньги, энергия, эмоции), — ваши
обязательства перед группой будут выше, чем обя¬
зательства группы перед вами.
Наконец дома
Итак, смотрины позади. Испытательный срок
окончен, и вы становитесь полноценным участни¬
ком группы или активным членом братства, или
супругом, наконец. Оценивание не прекращается ни
на секунду, но в спектре ваших интересов оно уже
занимает гораздо меньше места. Вам не обязатель¬
но постоянно быть начеку. Зато вы должны работать
с партнером или группой над определением своей
роли. Это называется процессом ролевых перегово¬
ров. Что значит быть мужем? Что делают члены
совета директоров — должны ли вы делать то же
самое или от вас ожидают совершенно других дей¬
ствий? Когда вы уже достаточно освоились со сво¬
ей ролью, уровень ваших обязательств достигает
максимума и может никогда больше не возрасти.
Вы можете решить, что вам нравится эта работа, и
остаться здесь навсегда. Вы можете решить, что вы
сделали абсолютно правильный выбор партнера, и
принять на себя пожизненные обязательства перед
ним. Вы — полноценный член группы.
Разочарование
Не все группы и отношения «живут долго и сча¬
стливо». Возможно; путь, который начался с того
момента, как вы приступили к работе, сейчас начи¬
нает ложиться на вас непосильным грузом, и вы все
сильнее хотите больше времени проводить дома, с
детьми. Возможно, вы и понятия не имели, что у
группы, к которой вы присоединились, расистские
наклонности и недобрые намерения. Многих моло¬
дых людей привлекают экстремистские группы бе¬
лых расистов, потому что в таких группах к ним
относятся как к взрослым — дают сигареты, алко¬
голь, наркотики, водят в публичные дома и вообще
уделяют столько внимания, сколько им никогда не
получить дома. Погружаясь в идеологию, они боль¬
ше узнают о группе.
Религиозные секты являются экспертами в обла¬
сти использования метода «бомбежки любовью»
для привлечения потенциальных последователей:
они накрывают человека волной комплиментов,
внимания и любви. Для тех, кому не хватает вни¬
мания, это может оказаться хорошей приманкой.
Позднее, когда прозелитам оставляют по четыре
часа сна в сутки, держат их впроголодь и заставля¬
ют попрошайничать, чтобы добывать деньги для
секты, некоторые решают уйти, — а некоторые нет,
и мы, возможно, опять наблюдаем в деле силу когни¬
тивного диссонанса, распространнного в США. В на¬
шей модели эта стадия называется отклонением.
Когда позиции наших обязательств пошатнулись,
мы снова возвращаемся к оцениванию. Возможно,
вам не удается найти свое место в группе или нала¬
дить те отношения, о которых вы мечтали, или вас
не вполне устраивает новая работа. Вы возвращае¬
тесь к роли квази-члена группы. Вы можете начать
подумывать о том, чтобы уйти, отделиться от груп¬
пы. Но группа также начинает оценивать вас. Если
группа хочет вас удержать, вас опять накроет волна
внимания. Эта попытка совершается на этапе по¬
вторной социализации — возвращения в объятия
группы. Возможно, вы совместно примете решение
остаться. В этом случае вы возвращаетесь на стадию
принятия и поддержки, которую мы назвали «нако¬
нец дома». У вас снова появляется возможность
остаться на данной стадии слабого оценивания,
высоких обязательств и полноценного членства на¬
всегда.
Уход из группы
В другом случае, опираясь на повторное оцени¬
вание, вы решаете, что не хотите возвращаться к
прежним отношениям или группе. Вы уходите из
группы и снова оказываетесь в роли «одиночки».'
Возможен также вариант, когда вы решаете вернуть¬
ся, но группа вас обратно не принимает. Или, что
лучше всего, ваше решение обоюдно.
Однако, если речь идет о группе, работе, школе,
люовных отношениях и т. д., осталось сделать еще
кое-что. Вы должны проанализировать свой опыт и
извлечь урок из того, что произошло — психологи¬
чески связать болтающиеся концы. Будете ли вы
вспоминать о пережитом с удовольствием или ста¬
нете обдумывать план мести? Вы вступаете на ста¬
дию воспоминаний. Начав дискуссию о социализа¬
ции, я предупредила вас, что стадия воспоминаний
часто ассоциируется с негативными чувствами. Мы
изучим возможные объяснения ?того негативного
результата, но сначала давайте рассмотрим условия,
при которых ваши воспоминания о группе будут
исключительно положительными — как, впрочем, и
воспоминания группы о вас.
Память — интересная вещь. Многие считают, что
воспоминания записаны в нашем мозгу, как слова
на странице, и все, что нужно сделать, — это вер¬
нуться и найти их, когда мы хотим что-то вспомнить
(или получить хорошую оценку на экзамене). Но
последующие события могут изменить или иска¬
зить наши воспоминания. Исследования памяти,
например работа Лофтуса (Loftus, 1983), показыва¬
ют, что к изменению или к искажению результата
может привести даже то, каким образом вас просят
что-то вспомнить. Таким образом, то, как были пре¬
кращены ваши отношения с группой, может оказать
существенное влияние на ваши воспоминания об
опыте в целом.
Мы, вероятнее всего, сохраним хорошие воспо¬
минания о групповом опыте, если разрыв с группой
был частью соглашения, например вы вступили в
Корпус Мира на два года, или если ваш уход был
спровоцирован внешними силами, скажем, вашу
жену перевели в Сиэттл и вы уходите с работы, что¬
бы уехать b ней. Обе стороны знали о вашем ухо¬
де, — или отношения были временными, или груп¬
па хотела удержать вас, а вы хотели остаться, но не
смогли. Впоследствии вы будете вспоминать об
этом с любовью.
62
Глава 3
Практически в любой другой ситуации более
вероятно, что воспоминания обеих сторон (ваши и
вашей группы) будут негативными. Что ж,'вы — пре¬
ступник? Нет, жертва когнитивного диссонанса. Вы
уходите, когда другие хотят, чтобы вы остались.
Естественно, ваш уход обоснован. Однако с точки
зрения группы Вы — крыса и дезертир. Если бы вы
были хотя бы вполовину так хороши, как о вас ду¬
мали, вы бы поняли, в какую прекрасную группу
попали, и думать бы не стали об уходе.'Так как про¬
чие участники группы не могут быть причиной ва¬
шего ухода, проблема заключается в вас самих.
Или, наоборот, вас увольняют. Естественно, вы не
понравились членам группы, и, с вашей точки зре¬
ния, они полные идиоты, потому что позволяют
уйти такому прекрасному человеку, как вы.
Вот реальный пример. Моей первой работой с
полной занятостью было место в частном коллед¬
же, которым управляли так же, как бизнес-предпри¬
ятием: сверху вниз. Это достаточно необычно для
научной сферы. На факультетах, как правило, есть
хотя бы советы, руководящие такими вопросами,
как составление расписания, прием студентов и
политика присуждения научных степеней. Наше же
руководство принимало все решения наобум. Ди¬
рективы передавались главам факультетов (назна¬
ченным руководством), которым было приказано
обеспечить стопроцентную поддержку принимает
мых решений. В отличие от моих удивительных
коллег, я не захотела быть частью этой группы. К тому
же я собиралась переехать в другую часть страны.
В течение года я активно искала работу (мои нани¬
матели об этом не знали), но затем мне предложи¬
ли пост главы факультета; это предложение я от¬
клонила. В этом же году факультет решил взбунто¬
ваться. В администрацию поступали письменные
петиции и письма с угрозами. Несмотря на то, что я
была полностью согласна с позицией коллег, я пред¬
почитала держаться подальше от бунтовщиков,
потому что не могла позволить себе роскошь быть
уволенной (в частных колледжах работника могут
уволить в одностороннем порядке по желанию на¬
нимателя). Одна их моих коллег и подруг ходила
на встречи с администрацией и подписывала пети¬
ции и письма. На той же неделе, когда мне предло¬
жили новую работу, ее муж был переведен в другой
штат. Так что мы уезжали вместе. Несмотря на то,
что у нас остались добрые воспоминания о чрезвы¬
чайно сплоченной группе, в которой мы работали,
каждый из нас был рад уйти. Она продолжала сле¬
дить за развитием событий в колледже даже после
нашего ухода. Я — нет.
. Меня не удивило, когда она позвонила мне и рас¬
сказала, как руководство отреагировало на наш
отъезд — они .сожалели, что потеряли ее, одного из
лучших преподавателей в колледже. Как жаль, что
кое-кто (не названный) вовлек ее в прошлом году в
эту неприятную ситуацию! Я же, с другой стороны,
была просто-таки демон во плоти. Оказывается, это
я подняла восстание на факультете. Как я могла уйти
после всего, что они для меня сделали и что мне
предложили?
Я не могу привести лучшего примера когнитив¬
ного диссонанса на стадии воспоминаний процесса
социализации.
Резюме
В этой главе мы изучили влияние на группу вре¬
менных изменений. Мы увидели, что при наилуч¬
ших условиях группа со временем перерастает из
набора индивидов в действенную, продуктивную
целостность. Мы обсудили, как ускорить процесс
выработки методов решения социальных проблем,
прежде чем выполнять первое серьезное задание.
Мы поговорили о необходимости разногласий в
группе и об их позитивном влиянии на качество
производимого группой продукта. Мы определили
типы конфликтов и потребность в коммуникатив^
ных навыках и навыках разрешения конфликтов,
которые мы изучим в следующих главах. Мы за¬
ключили, что необходимо планировать распад груп¬
пы так, чтобы это стало для членов группы позитив¬
ным опытом.
Во второй части главы мы рассмотрели развитие
личности в группе. Мы изучили развитие «одиноч¬
ки» до квази-члена группы и далее до полноценно¬
го члена группы, за чем может последовать уход,
разрыв связей с группой и возвращение в статус
«одиночки». Мы обсудили роль реципрокной оцен¬
ки в процессе социализации, а также изменения
обязательств на каждой стадии. Мы использовали
модель Морланда и Левайна (Moreland & Levine,
1982), содержащую следующую последователь¬
ность стадий:
1. Исследование
2. Вхождение
3. Социализация
4. Принятие/поддержка
5. Отклонение
6. Повторная социализация
7. Воспоминания
' У,
Мы обсудили влияние когнитивного диссонанса
на характер воспоминаний о группе. Мы увидели,
как Розенберги освоились в новой общине. Далее
мы применим эти принципы к методам, используе¬
мым различными бандами для «приема» или йни-
циации новых членов.
Ключевые термины
Аутистический конфликт
Вербальная экспрессия
Взаимодействие в группе
Воспоминания
Время
Вторичная напряженность
Групповое развитие
Действие
Духовность
Индивидуальная
дифференциация
Индивидуальная
социализация
Инициация
Исследование
Групповое развитие и социализация
63
Классизм
Разделение на подгруппы
Когнитивный диссонанс
Распад
Конфликт
Ритм
Конфронтация
Ролевые переходы
Ложный конфликт
Случайный конфликт
Обязательства
Смятение
Окончание
Создание норм
Отклонение
Сотрудничество
Оценивание
Сохранить лицо
Первичная
Социализация
напряженность
Теория
Повторная
социального обмена
социализация
Формирование
Принятие/поддержка
Членство
Разочарование
Эскалация конфликта ,
ПРИЛОЖЕНИЕ
«Отметелили» —
социализация в банде
Слово «банда» вселяет ужас в сердца многих аме¬
риканцев. Сразу представляется черная кожа, цепи,
мотоциклы, наркотики и смерть. Несомненно, в
наши дни банды усиливают свое влияние в амери¬
канском обществе; однако в истории страны это
явление далеко не новое. Банда — это группа людей,
следующих большинству вышеописанных принци¬
пов групповой динамики. Новым для нас является
процветание новых группировок, которые не следу¬
ют нормам первых американских банд.
Кристенсен (Christensen, 1994) определяет банду
следующим образом: банда — это группа, которая:
Замышляет или совершает преступления против
людей и групп определенного цвета кожи, расы,
религии, сексуальной ориентации, национальной
принадлежности или против других криминаль¬
ных объединений.
Использует название, опознавательный знак или
символ и имеет определенного лидера.
Характеризуется высоким уровнем взаимодей¬
ствия между своими членами и обособлена от
других групп.
Претендует на район и/или географическую тер¬
риторию.
Требует от своих членов ношения особой одеж¬
ды, поддержания характерного облика или прак¬
тикует уникальный, особенный стиль общения.
Возможно, одной из первых этнических банд в
Америке было Общество Белой Руки, основанное
на Сицилии. Эта банда принадлежала к организа¬
ции «Коза Ностра» (Kleinknecht, 1996). Банда су¬
ществовала тайно до 1963 года, пока один из ее чле¬
нов, Джозеф Валаки, не дал показания в Конгрессе.
Согласно показаниям Валаки, чтобы стать членом
«Коза Ностра», нужно быть чистокровным италь¬
янцем. Итальянская мафия — прототип того, что в
Америке называют «бандой». Однако этот образ
скорее относится к новым бандам, которые в чем-
то даже превзошли «Коза Ностра». Это частично
объясняется тем, что первоначальная структура
банды была разделена на семьи, которыми руково¬
дил всемогущий «крестный отец». Этот человек
определял, какой преступной деятельностью мафия
могла заниматься с целью получения прибыли. Пер¬
воначально, во времена сухого закона, мафия зани¬
малась поставками в Америку спиртных напитков.
Спрос на спиртное был огромен, поэтому мафия с
готовностью обеспечивала американцев этим про¬
дуктом. Когда во главе мафии вставал новый лидер
(что часто случалось в результате серии убийств),
мафии приходилось вступать в борьбу с другими
бандами.
Валаки описал церемонию инициации, в которой
он участвовал в 1930 году; до 1989 года она практи¬
чески не изменилась.
В каждом случае испытуемому кололи пальцы, на
стол выкладывали кинжал и пистолет, сжигали ри¬
туальную бумагу, и новый член давал обет omerta,
или тайны. Этот ритуал более пугающ, но во многом
схож с описанным одним историком в 1872 году
обрядом инициации неаполитанской группировки
«Каморра» — с точностью до пистолета и кинжала и
жертвенной крови.
(Kleinknecht, 1996, р. 43)
Сравнительно с другими инициациями такой
обряд может показаться слишком простым, но вновь
посвященных мафиози от нарушения обетов удер¬
живала угроза смерти за «стукачество» или несоб¬
людение иерархии банды.
Банда «Ангелы Ада» — порождение Второй ми¬
ровой войны. В Англии, в базировавшемся там
303-м американском эскадроне бомбардировщи¬
ков, был один экипаж, отличавшийся совершенно
дикими нравами. Согласно тогдашней моде, каждый
экипаж давал своему самолету имя; самолет этого
экипажа назывался «Ангел Ада». Когда члены эки¬
пажа вернулись в США после окончания войны, они
организовали первую известную нам байкерскую
банду вне закона...
(Lavigne, 1996)
К 1987 году их численность составляла около
тысячи человек по всему миру с 67 отделениями в
тринадцати странах. «Ангелы Ада» идеально подхо¬
дят под определение банды, данное Кристенсеном.
Эта группа воюет с другими бандами и верит в го¬
64
Глава 3
сподство белой расы. Таким образом, любое мень¬
шинство становится потенциальной мишенью для
насилия. Любое насилие приветствуется, что под¬
тверждается тем фактом, что в одной из элитных
подгрупп — «Избранные гады» — для того чтобы
стать членом группы, надо было убить человека.
У «Ангелов Ада» есть несколько опознавательных
знаков и определенный лидер. Члены группы ездят
на мотоциклах марки «Харлей-Дэвидсон», носят
кожаную одежду, татуировки и специальные повяз¬
ки. Существует совершенно определенный ритуал
присуждения татуировок и повязок — он является
частью обряда инициации, который мы обсудим по¬
зднее. В банде есть четкая организационная иерар¬
хия, похожая на армейскую. Когда группа куда-то
едет, роли можно определить по позициям в колон¬
не. Глава группы, президент, который либо назнача¬
ется группой, либо сам себя выдвигает, едет в цент¬
ре, впереди всей колонны. Капитан, который реша¬
ет все проблемы банды, отвечает за безопасность
группы во время поездок и возит деньги группы,
следует за президентом. Вице-президент, замести¬
тель, выбираемый президентом, едет за президен¬
том и капитаном. Позади этих троих едут члены
банды в «полной боевой раскраске» — полноценные
члены группы. Это прежде всего секретарь-казначей,
который ведет список всех членов группы, собира¬
ет взносы и штрафы и хранит деньги для оплаты
счетов и внесения залогов за арестованных членов
группы. Еще дальше, впереди «кандидатов» (байке¬
ров, находящихся на испытательном сроке) и почет¬
ных членов банды, следуют сержанты, — президен¬
тская охрана, основная сила и палачи.
Вступление в банду «Ангелы Ада» — это целый
ритуал. Для,того чтобы стать «кандидатом», моло¬
дые люди держатся рядом с клубом банды или с
баром, который они часто посещают. (Женщины в
группу не допускаются. У них может быть только
две роли: «старушки» (женщины членов банды), а
также «мамаши» или «овцы» (которые считаются
сексуальной собственностью банды).) Кандидаты
выполняют поручения членов группы и оказывают
им определенные услуги в надежде быть замечен¬
ными. Если соискателю удается произвести долж¬
ное впечатление на члена группы с хорошей репута¬
цией, этот байкер представляет его кандидатуру на
вступление в группу. Кандидат не может носить
цвета банды, но у него есть повязка или жилетка,
указывающие на его статус. По вопросу принятия
нового человека проводится три голосования. Кан¬
дидат не может стать членом банды, если голосова¬
ние во всех трех случаях не окажется единогласным.
Теперь член банды должен совершить преступление
по выбору группы: иногда это убийство. Так он за¬
рабатывает клубную повязку. Через девять дней
после получения повязки он должен сделать клуб¬
ную татуировку. Повязка выглядит следующим об¬
разом: на белом фоне красные буквы «DEGUELO»
(по испански «без четверти»). Члены группы, си¬
девшие в тюрьме, накалывают между большим и
указательным пальцем по одной звезде за каждый
срок. Помимо долгожителей наподобие «Ангелов
Ада», есть и новые банды, которые сейчас находят¬
ся на стадии становления/Часто в банды объединя¬
ются члены групп, считающих, что общество их не¬
дооценивает и поэтому они не могут добиться в нем
высокого положения через общепринятые кана¬
лы — образование или хорошую работу. В банде
можно сделать огромное состояние на продаже нар¬
котиков: в этой сфере можно заработать гораздо
больше, чем законными путями, которые открыты
каждому.
В Лос-Анджелесе базируются две известнейшие
афро-американские банды — «Crips» («Уроды») и
«Bloods» («Кровавые»). Эти супербанды состоят
из сотен маленьких группировок. Как и «Ангелы
Ада», они открыли свои отделения в других горо¬
дах США. «Crips» носят синюю одежду, a «Bloods»
красную. Если на территории банды поймают «не¬
правильно» одетого человека, его могут просто при¬
кончить, что, к несчастью, однажды произошло с
потерявшимися туристами. Почти у всех банд есть
собственные цвета, которые люди, не входящие в
банду, могут носить на свой страх и риск, или сис¬
тема сигнальных жестов, по которым члены банды
узнают друг друга. «The Rollin’ Twenties», например,
носят исключительно черное с золотом.
Банда «Crips» была создана в Лос-Анджелесе в
семидесятые годы. «Bloods» организовались для
того, чтобы защищать себя от «Crips». У «Bloods»
есть свой собственный язык;_например, они вообще
не используют букву «с» (как в слове «Crip»). На¬
пример, если они хотят попросить сигарету, они
просят «бигарету» (Sikes, 1997, р. 8). В 1992 году ок¬
ружной прокурор Лос-Анджелеса установил, что
практически половина чернокожих молодых людей
в городе каким-то образом связаны с бандами. По¬
чти половина членов банд (47%) были в возрасте от
21 до 24 лет.
Члены банды по доброй воле стремятся пройти
жестокий обряд инициации, чтобы получить доступ
во влиятельную группу
Группировка «Lennox-13» — это лос-анджелес¬
ская латиноамериканская банда. Группы размером
от 30 до 50 молодых людей составляют одну боль¬
шую банду. В банде состоят в основном подростки-
американцы в первом поколении, дети испано-го¬
ворящих родителей, иммигрировавших в США из
Мексики или Латинской Америки. Знак банды —
Групповое развитие и социализация
65.
«L», составленный из указательного и большого
пальцев.
Число преступлений, совершаемых бандами, в
нашей стране постоянно растет. В Лос-Анджелесе
девушки могут входить в банды или быть с ними
некоторым образом связанными, что предполагает
участие в преступлениях и ношение оружия, — как
правило, это ножи и пистолеты. Девушки соверша¬
ют меньше преступлений, чем мальчики, но это чис¬
ло быстро растет. Число арестов девушек до 18 лет
увеличилось на 82% в период с 1989 по 1994 год.
Число арестов мальчиков увеличилось на 25%.
С 1980 до 1989 года число взрослых женщин в тюрь¬
мах возросло с 12 331 до 43 845. Женщины начина¬
ют занимать свою нишу в преступном мире.
Сан-Антонио, городок в штате Техас, географи¬
чески разделен по расовому признаку. Латиноаме¬
риканцы (54% горожан) живут в западной части
города, черные — на востоке, белые — на севере, а
южная часть — это смесь разных рас. Латиноамери¬
канские банды ревниво охраняют свою территорию.
Две главные латиноамериканские банды — это «Ко¬
роли» («Kings») и «Королевы» («Queens»); эти
группировки, женская и мужская, связаны друг с
другом. Символ обеих банд — Микки Маус, персо¬
наж диснеевских мультфильмов, а знак — знаковый
язык «К». Обряд инициации в каждой группе очень
жестокий. Мужчин члены банды просто избивают
примерно десять минут. У девушек, как описывает
один из «Королей», больше разнообразия:
Я вам сейчас расскажу, девчонки могут выбрать,
какой обряд проходить: (А) минуту драться с мужи¬
ком один на один; (Б) выстрел в ногу из хлопушки;
(В) девушка ложится, и цыпочки ее полторы минуты
метелят; или (Г) можно бросить кубик и надеяться,
чтобы выпало не больше двух.
(Sikes, 1997, р. 150)
Здесь есть несколько моментов, которые необхо¬
димо объяснить. Во-первых, «хлопушка» — это по¬
луавтоматический пистолет. «Метелить» — означа¬
ет избивать. «Цыпочки» — девушки из банды. И, что
возможно, самое непонятное, вариант Г — это свое¬
го рода «обучение»:, подразумевающее сексуальные
сношения с несколькими мужчинами подряд. Чис¬
ло, выпавшее на кубиках, означает количество муж¬
чин, с которыми девушка должна переспать. И этим
девочкам может быть всего лет десять. После того
как девушка проходит испытание, она считается
полноценным членом банды.
Но в банды входят не только молодые люди из
меньшинств. Например,' скинхеды — белые молодые
люди, следующие принципам «белого» господства.
Это может выражаться в виде белого сепаратизма,
призывающего к разделению наций по расовому
признаку, или в более милитаризованном ответв¬
лении. Таким образом, существуют группы скинхе-
дов-расистов и «нерасистов», но действуют они
одинаково. Основным их различием является вы¬
бор жертв. Скинхеды-расисты ненавидят почти
всех. Они считают, что правительство (которое они
называют «Сионистское правительство») и поли¬
цию контролируют евреи. Они считают, что и Хо¬
локост евреи организовали сами, чтобы вызвать к
себе симпатию. Черные считаются «грязной наци¬
ей» — нелюдями. Также в список мишеней скинхе¬
дов входят азиаты, метисы и гомосексуалисты.
Белые супрематисты видят идеального человека...
мужественным, мускулистым, высоким и гордым, а
рядом с ним — его белая плодовитая женщина...
(Christensen, 1994, р. 102)
Если вы белый, но не согласны с этим или просто
попадетесь скинхедам под руку, вы тоже можете
стать их жертвой.
У скинхедов характерная манера одеваться. Во-
первых, как видно из названия, у них наголо бри¬
тые головы. Они любят свастики и другие татуиров¬
ки и пирсинг по всему телу. Их униформа — летные
куртки-пилоты и ботинки фирмы «Доктор Мар¬
тин». Они выглядят так же, как банды рабочих в
Англии (поэтому они и носят «Доктор Мартин» —
английские ботинки). Ботинки при нападении на
жертву часто используются как оружие. Кстати,
боевые походы скинхедов иногда называют «обув¬
ной вечеринкой».
Социализация в группе скинхедов следует моде¬
ли, которую мы обсудили ранее. Во-первых, чело¬
век, желающий присоединится к банде, ходит с
группой в качестве «фаната». Когда новичка заме¬
чают, он становится «приближенным». Очень ред¬
ко бывает, что кандидаты уходят, и очень редко они
надевают одновременно и регалии, и одежду. Вхож¬
дение осуществляется постепенно, и попытка сразу
стать полноценным членом группы обычно не при¬
ветствуется (как и в любой другой группе). На сле¬
дующей стадии кандидат становится «союзником».
Это человек, который разделяет идеологию группы
и участвует в деятельности банды, но при этом жи¬
вет вне банды. В эту категорию попадает большин¬
ство женщин, часто потому, что они в очень раннем
возрасте доказывают свою плодовитость и вынуж¬
дены ухаживать за детьми. Истинные члены посвя¬
щают свою жизнь «делу», их стиль жизни полнос¬
тью меняется. ,
Существует мнение, что движение скинхедов
появилось в ответ на возникновение этнических
банд, а также на успех национальных меньшинств.
Скинхеды по большей части, если не все, плохо об¬
разованы и не могут добиться успеха традиционны¬
ми способами. Очень неприятно соревноваться с
теми, кого считаешь ниже себя, и видеть, как они
успешно продвигаются вверх в общественной ие-
» рархии.
Большинство рассмотренных банд соответствует
описанной в этой главе модели развития и социа¬
лизации группы. Но появился новый тип банд, ко¬
торый противоречит всем правилам. И изтза при¬
нятых такими бандами новых правил они могут
стать очень опасными. Вьетнамские банды орудуют
в Калифорнии и базируются к югу от Лос-Анджеле¬
са, в Оранж-Каунти, в городах Вестминстер, Гарден
3 Социальная психология групп
66
/
Глава 3
Гроув и Санта-Ана. И мальчики, и девочки из вьет¬
намских общин вступают в банды в 12 лет; а к 20 го¬
дам обычно покидают группировку: либо ведут нор¬
мальную жизнь, либо попадают в тюрьму, либо гиб¬
нут. Среди мужских банд известны «Cheap Boyz»
(«Дешевки»), «Scar Boyz» («Парни со шрамами»),
«Orange Boyz» («Оранжевые»), «Natona Boyz»
(«Парни из Натоны»), «Mohawk Boyz» («Могав¬
ки»), «Santa Ana Boyz» («Парни из Санта-Аны»),
«Oriental Boyz» (.«Восточные») и «Lonely Boyz
Only» («Только одинокие»). Женские банды назы¬
ваются «Dirty Punks» («Грязные панки»), «South
Side Scissors» («Южные ножницы»), «Banana Girls»
(«Банановые девушки») и «1ВК» («Innocent but
Killers» — «Невинные, но убийцы») (Goad & Goad,
1994).
Вьетнамские банды экипированы лучше практи¬
чески всех уличных банд. Они, как правило, воору¬
жены оружием большого калибра. Другое их отли¬
чие — это то, что они не берут взносов и не требуют
пожизненно хранить верность одной и той же бан¬
де. Члены банд могут свободно переходить из од¬
ной групировки в другую. Банды сотрудничают друг
с другом, у них нет главенствующей организации,
как у «Ангелов Ада», «Crips» или «Bloods». У них
нет своих цветов и отличительных рисунков. Легче
всего определить члена вьетнамской банды по шра¬
мам на руках от прижигания сигаретами.
Даже преступления, совершаемые вьетнамскими
бандами, совершенно нетипичны. Они старются не
иметь дела с наркотиками, предпочитая занимать¬
ся мошенничеством, красть машины и компьютер¬
ные микросхемы или грабить дома. Они извлекают
выгоду для себя из обычного во вьетнамской среде
недоверия к банкам. Поэтому вьетнамцы часто хра¬
нят большие суммы денег дома. Банды врываются в
частные дома и держат хозяев в заложниках, пока
не получат то, что хотят. Как правило, они выбира¬
ют самого слабого члена семьи и мучают его, пока
он не отдает им все ценное в доме. Если семья отка¬
зывается сотрудничать с ними, бандиты убивают
всех. Затем они забирают свою добычу и тратят,
тратят, тратят. Члены вьетнамских банд избегают
показного потребления (не держат при себе ценно¬
стей и не кладут деньги в банк); они очень мобиль¬
ны, потому что покупают дорогие быстрые машины.
Этот новый тип банд доставляет полиции боль¬
ше всего проблем. Так как у старых банд основные
правила и поведенческие модели очень похожи,
полиции легче предотвратить их преступления и
аррестовать преступников. Теперь им придется изу¬
чать новый набор правил.
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Вы уже знаете, как влияет обряд инициации на
объем обязательств перед группой. У какой из
вышеописанных банд уровень обязательств выше
всех? Есть ли какие-либо смягчающие обстоя¬
тельства, которые могут повлиять на ваш выбор?
, Что это за обстоятельства?
2. Девушки, желающие вступить в банду «Короле¬
вы Сан-Антонио», могут сами выбрать, какой
обряд инициации проходить. Как вы считаете,
правильно ли приравнивать друг к другу избие¬
ние, огнестрельную рану и секс?
3. Если бы вы хотели помешать притоку молодых
людей в банды, на каком этапе, по вашему мне¬
нию, вмешательство окажется наиболее дей¬
ственным? Почему? Какие действия принесли
бы нужный результат? Почему?
4. Почему, по вашему мнению, банда «Ангелы Ада»
организована по образцу армейского подразделе¬
ния? Не считаете ли вы, что все дело в биогра¬
фии первых членов банды? Объясните, почему
вы так думаете.
5. Сравните стадии социализации в различных бан¬
дах. Похожи ли они? Если да, то чем? А может
быть, они отличаются? Тогда чем?
I
Коммуникация в группах
• Введение
• Модели вербальной коммуникации
• Влияние пола и культуры на вербальную коммуникацию
• Коммуникационные вербальные сети
• Невербальная коммуникация
• Проксемика
• Кинетика
• Паралингвистика
• Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию
• Эффективное выслушивание
• Виды выслушивания
• Как правильно задать вопрос
• Модели обратной связи
• Групповые факторы, влияющие на коммуникацию
ПРИЛОЖЕНИЕ: Лжец: как распознать обман
|£&1с "&Ы
Персонал «Еженедельного Стража», газеты Безымянного Университета,
присутствует на собрании. Для того чтобы успеть к предельному сроку по¬
ступления информации в очередной номер, копии всех материалов долж¬
ны быть представлены в течение сорока восьми часов. Так как в общежитиях
возникли некоторые проблемы, Клариссе поручили взять у ректора интер¬
вью и спросить, что она об этом думает и каковы будут ответные действия.
Но ректор так занята, что Кларисса не смогла даже встретиться с нею. На¬
строение у Клариссы ужасное, она злится, не находит себе места и жалуется
на случившееся коллегам. Дэвид сразу начинает предлагать различные спо¬
собы поймать ректора, чтобы взять у нее интервью. Как вы думаете, какова
будет реакция Клариссы?
68
Глава 4
ВВЕДЕНИЕ
Даже при самых благоприятных условиях Ком¬
муникация — дело нелегкое. Способность общать¬
ся и эффективно работать друг с другом зависит от
наших коммуникативных способностей. Для того
чтобы коммуникация была точной, мы должны по¬
сылать четкие сообщения, учиться слушать и соби¬
рать информацию, необходимую для понимания
сообщений окружающих. К тому же дело ослож¬
няется тем, что коммуникация между людьми все¬
гда проходит на двух уровнях — вербальном и не¬
вербальном (Reusch & Bateson, 1951). Когда мы ра¬
стем, родители и воспитатели уделяют очень много
внимания изучению правил родного языка, чтобы
снабдить нас навыками словесного общения.
К сожалению, куда меньше внимания приходится
на долю столь же важного аспекта коммуникации —
невербального. В этой главе мы обсудим разные
уровни коммуникации.
МОДЕЛИ ВЕРБАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ
Мы начнем с области, где большинство из нас
ощущает себя достаточно комфортно, будучи уве¬
ренными в собственных способностях, — с вербаль¬
ной коммуникации. К сожалению, в области вер¬
бальной коммуникации мы не так хороши, как сами
полагаем. Можно думать, что нас окружают люди,
недостаточно умные, чтобы нас понять, или не же¬
лающие слушать, но если нас часто не понимают, это,
скорее всего, означает, что мы отправляем не совсем
понятные сообщения. Не отчаивайтесь. С учетом
того, насколько сложны различные модели комму¬
никации, удивительно, что коммуникация вообще
настолько часто оказывается успешной.
Любое вербальное сообщение можно изобразить
графически, например, согласно модели Фуцзиси-
на (Fujishin, 1997):
ИСТОЧНИК -> СООБЩЕНИЕ -> КОДИРОВКА ->
-> КАНАЛ -> ПОЛУЧАТЕЛЬ -> ДЕКОДИРОВКА
Под источником мы понимаем желание человека
передать мысль другому (или другим). Любая ком¬
муникация начинается с возникновения в чьей-то
голове идеи. Наши идеи находятся под влиянием
наших эмоций, ценностей, стереотипов и предубеж¬
дений, опыта и уровня знаний. Когда мы испыты¬
ваем эмоциональный стресс или переживаем силь¬
ные эмоции, у нас могут возникнуть проблемы с
формулировкой мыслей. Мать, которой только что
сказали о том, что ее ребенок серьезно пострадал, не
сможет размышлять «здраво». Она будет ошелом¬
лена и потрясена, даже если при других обстоятель¬
ствах являет собой живое воплощение логичной и
четкой коммуникации. Мы все видели влюблен¬
ных, которые при виде предмета своей страсти бы¬
вали настолько потрясены, что не могли выдавить
из себя сколько-нибудь связную фразу. На способ¬
ность собираться с мыслями может повлиять и
злость. Часто, когда люди злятся, они говорят что-
то несуразное, потому что все, чего они хотят в этот
момент, — это напасть на противника. Это очень
опасная ситуация, потому что, сказав нечто обид¬
ное, можно извиниться, но вернуть свои слова об¬
ратно уже не удастся. Нельзя сделать вид, будто
«ничего не произошло». Таким образом можно ис¬
портить отношения с собеседником.
Ценности, стереотипы и предубеждения могут
стать причиной так называемого «туннельного вос¬
приятия». Нам просто ничего не приходит в голо¬
ву, потому что нужная мысль оказывается вне на¬
шего понимания. В 70-е годы в исследованиях часто
использовалась загадка, которую часто приходи¬
лось применять во время занятий и мне. В семиде¬
сятые годы разгадать ее могли только 20% студен¬
тов. Вот она:
Отец и сын ехали по дороге в сильную метель.
Въезжая в очередной поворот, отец не справился с
управлением, съехал с дороги и врезался в дерево.
Отец умер мгновенно. К счастью, прохожий, свиде¬
тель аварии, вызвал скорую помощь. Мальчика до¬
ставили в госпиталь, в реанимационное хирурги¬
ческое отделение. Хирург вбегает в комнату, натя¬
гивая перчатки, затем смотрит на лицо мальчика и
говорит:«Я не могу оперировать этого мальчика,
Он — мой сын». Кто хирург•?
Я уверена, многие из вас тотчас же поняли, что
хирургом была мать мальчика. Однако этот ответ
придет вам в голову не сразу, если, согласно вашей
точке зрения на гендерное соответствие этой про¬
фессии мужскому полу, вы считаете (пусть подсо¬
знательно), что все врачи и хирурги должны быть
мужчинами. Я бывала просто поражена тем, каки¬
ми окольными путями студенты доходили до прав¬
доподобного ответа. Мой любимый ответ — пред¬
положение о том, что мальчик был незаконным ре¬
бенком, которого бросили, а человек, сидевший за
рулем машины, усыновил его. Ребенок оказался как
две капли воды похож на родного папу. Вот насколь¬
ко мы можем не чувствовать ситуацию, которая не
соответствует нашему мировоззрению.
Наш жизненный опыт включает и образователь¬
ный уровень. Чтобы сформулировать мысль, мы
должны обладать соответствующим словарным за¬
пасом. Язык помогает нам в этом. В английском
языке есть всего несколько слов, означающих раз¬
ные виды снега. В языке эскимосов существует мно¬
жество названий снега в различных его состояни¬
ях, потому что в жизни этого народа снег играет
очень важную роль.
Знание — забавная вещь. Если у нас мало знаний,
это не позволит нам осуществлять результативную
коммуникацию, но к тому же приведут и излишние
познания. Если бы вы попросили меня спеть арию
из оперы Пуччини на итальянском, это было бы не¬
сколько проблематично как для меня, потому что я
не знаю итальянского (и не знаю наизусть ни одной
арии), так и для вас, потому что вы просите меня
Коммуникация в группах4
69
спеть. Однако надо отметить, что узкие специалис¬
ты часто испытывают затруднения в передаче соб¬
ственных знаний. Они знают слишком много и не в
состоянии даже представить себе, что их собесед¬
ник может не обладать даже начальными знаниями
в данной области. Для того чтобы общаться успеш¬
но, вы должны уметь подстраивать коммуникацию
под аудиторию. Вы не сможете объяснить теорию
относительности Эйнштейна десятилетнему ребен¬
ку так же и теми же словами, что и группе студен-
тов-физиков в колледже. Объясняя ребенку смысл
теории относительности, вам придется автомати¬
чески упрощать словарь и понятия. На лекциях по
математике, которые я слушала в аспиранутре, мне
приходилось несладко, потому что, не имея ни ма¬
лейшего представления о предмете, я не понимала
ни слова из всего, что говорил преподаватель. Я по¬
нимала английские слова, но Они не имели для меня
никакого смысла. После одного из уроков статис¬
тики в колледже я подошла к профессору в слезах.
Он посмотрел на меня отсутствующим взглядом,
когда я призналась ему, что абсолютно ничего не
понимаю. Затем он сказал: «Это все имеет смысл,
потому что основано на том, что любую кривую
можно описать уравнением. Все это знают с рожде¬
ния!» А я не знала. Он так считал, потому что слиш¬
ком много из того, что он делал, зависело от этого
знания, а так как я была аспиранткой, он полагал, что
я должна все это знать. Но как только он объяснил
мне основной принцип, все то, чего я не могла по¬
нять, в одно мгновение обрело смысл!
©Можете ли вы привести примеры ситуаций или
уроков, на которых специалисты старались
объяснить вам что-нибудь, используя неизве¬
стные вам термины, и вы совершенно не понимали, что
они пытались вам сказать? Что вы чувствовали? Что вы
сделали?
Человек, решив, какую именно мысль он хочет
донести до собеседника, должен превратить ее в со¬
общение. Наше сообщение является «идеей, мыс¬
лью, чувством или эмоцией», которые мы хотим пе¬
редать (Fujishin, 1997, р. 36). Мы уже затрагивали
этот вопрос в предыдущем параграфе. Мы должны
знать, что может понять объект нашей коммуника¬
ции. Мы создаем сообщение посредством кодиров¬
ки — мы переводим мысли на некий код, который
понимает принимающая сторона. Кодом мы называ¬
ем «набор или наборы сигналов, используемых в
языке» (Brilhart, 1986, р. 167). Если у нас разные
коды, мы можем передать наше сообщение либо
вербально, либо невербально. Если вы говорите
только на урду, а я — на латышском, у нас будут про¬
блемы с коммуникацией. Конечно, мы можем при¬
гласить переводчика, но довольно часто идеи невоз¬
можно адекватно перевести с одного языка на
другой. Многие годы компания «Кока-Кола» ис¬
пользовала рекламный слоган, который переводит¬
ся на китайский язык следующим образом: «Кока
возвращает вас из смерти». А фильм под названи¬
ем «Никсон» при переводе на китайский превра¬
тился в «Великого Лжеца». Ни один перевод не пе¬
редает в точности изначального значения послания.
Мы уже обсуждали жаргон как один из видов
кода. В группе жаргон может облегчить общение, вне
группы он может использоваться для того, чтобы
окружающие вас не поняли. Слова, в конце кон¬
цов, — это всего лишь символы. «Слово не имеет
значения в отсутствие человека, использующего его
и реагирующего на него» (Brilhart, 1986, р. 169).
Даже если мы думаем, что знаем какое-то слово,
оно может использоваться в совершенно другом
смысле. Американцы, общающиеся с англичанами и
австралийцами, сталкиваются с проблемами, по¬
тому что одно и то же слово на английском языке
имеет разные значения в зависимости от системы
кодировки каждой страны. В США слово «bonnet»
означает разновидность женской шляпки, а в Анг¬
лии — автомобильный багажник ики капот. В США
слово «fag» — это грубое название гомосексуалис¬
та. В Англии так называют сигарету. Вы ведь тоже
можете привести несколько интересных примеров
непонимания, правда?
Итак, когда мы говорим о языковом коде, мы
должны знать, что у многих слов (если не у всех)
Моемудруту ВинчестеР
нужен текстовой 0
процессор. ^пи?
Какой объем вы хотите?
Какую скорость извлечения
данных? Сколько байтов
в секунду9 \
Сэр, нет ли
у вас продавца
с более
дружественным
интерфейсом?
Вы о клиент-
" совместимом
биологическом
аппарате?
Во сегодня нет.
Жаргон может стать серьезным препятствием на пути
точной коммуникации
Источник: “Doonesbury“byG.B. Trudeau. Copyright© 1983
70
Глава 4
есть сугубо субъективные значения. Мое понимание
справедливости будет сильно отличаться «от того,
как понимает справедливость мой опппонент в суде.
Другое опасное слово, приходящее на увд, — слово
«пожилой». Мы все знаем, что такое «пожилой», не
так ли? Несколько лет назад на занятии я дала сту¬
дентам задание проанализировать ситуацию, в ко¬
торой участвовал тридцатипяти летний менеджер.
Труппа попросила меня просмотреть их предвари¬
тельные наброски и дать несколько полезных сове¬
тов. Я очень удивилась, когда увидела, что они на¬
звали этого менеджера, моего ровесника, пожилым!
Поспрашивайте окружающих. Вы увидите, что ча¬
сто «пожилой» человек окажется, по крайней мере,
лет на пятнадцать старше того, кто отвечает на во¬
прос. Для маленького ребенка студент колледжа уже
«старый»; для человека, перевалившего за пятьде¬
сят, пожилой возраст наступает в районе 75-80 лет.
©Можете ли вы или кто-нибудь из ваших одно¬
классников вспомнить ситуации, когда причи¬
ной недоразумений было различное понимание
значения слова? Если человек называет кого-то «мамоч¬
кой», что он имеет в виду? Есть ли у этого слова необыч¬
ные интерпретации?
Еще одним вопросом, касаемо кодировки сооб¬
щений, является уровень вежливости коммуника¬
ции. В некоторых языках (например в испанском
или французском) проводится граница между фор¬
мальным и неформальным языком. В английском
языке мы также проводим такую границу, исполь¬
зуя определенные методы кодировки. Браун и Ле¬
винсон (Brown & Levinson, 1987) различают пять
уровней вежливости. На используемый уровень
вежливости влияют характер отношений между
собеседниками, статус собеседника, а также размер
услуги, о которой просит говорящий. Если это
очень важная просьба, мы стараемся быть предель¬
но учтивыми. Например, если мы обедаем с губер¬
натором, мы попросим его передать соль совсем не
так, как, например, сестренку в неформальной об¬
становке за семейным столом.
Первый уровень вежливости — это «простая»
речь. Это прямая и недвусмысленная просьба, на¬
пример: «Передай мне эту книгу». Это самый пря¬
мой способ выражения просьбы и самый низкий
уровень вежливости. Он может прозвучать даже
как приказ или требование. Следующий уровень
вежливости называется позитивной вежливостью.
Здесь большее влияние оказывает близость отноше¬
ний между коммуникатором и собеседником, а так¬
же желание не обидеть, так что здесь добавляется
вежливый «хвостик»: «Передай мне вон ту книгу,
если не трудно». Это смягчает просьбу. Третий уро¬
вень — это негативная вежливость. Здесь имеет ме¬
сто намерение уменьшить воспринимаемый объем
просьбы — чтобы человек посчитал, что мы просим
меньше. Например: «Раз уж ты стоишь там, не мог
бы ты передать мне вон ту книгу?»
На четвертом уровне человек пытается скрыть
сам факт просьбы. На конфиденциальном уровне
просьба прозвучит так: «Эх, а ведь эта книга могла
бы мне пригодиться». Просьба может быть настоль¬
ко косвенной, что нечувствительный или педантич¬
ный слушатель может не понять, что происходит.
Мои родители были в этом деле доками. Часто
зимними вечерами кто-нибудь из них говорил:
«Тебе не кажется, что здесь прохладно?» На самом
деле они, конечно же, говорили: «Не могла бы ты
включить нагреватель?» Непрямолинейность на
этом уровне дает собеседнику возможность игнори¬
ровать просьбу, даже если он понял, о чем речь. По¬
следний уровень вежливости не предполагает хит¬
рости. Это уровень отсутствия действия, на кото¬
ром нет просьбы в принципе. Несмотря на то, что эта
теория понятна большинству англоговорящих аме¬
риканцев (Brown & Levinson, 1987), существуют
значительные культурные различия, о которых мы
поговорим позже (Holtgraves & Yang, 1992; Kroger
& Wood, 1992).
Говоря о канале коммуникации, мы подразуме¬
ваем передачу информации либо с помощью лица,
либо по телефону, либо в письменной форме. Для
американцев характерна следующая закономер:
ность: чем более формальный канал используется,
тем больший акцент делается на сообщении. Устное
замечание вашего начальника, что вы хорошо спра¬
вились с заданием, не идет ни в какое сравнение с
памяткой на доске почета, содержащей ту же инфор¬
мацию. Если вы действительно хотите кого-то на¬
пугать, запишите ваши критические замечания на
бумаге. Этот эффект дополняется странной склон¬
ностью американцев уменьшать долю позитивного
в произнесенном комплименте и преувеличивать
степень критицизма в негативном сообщении (Oys¬
ter, 1982). Если вы хотите отправить сообщения
обоих типов одному и тому же человеку и сбалан¬
сировать их, надо сделать очень яркий комплимент
и как бы невзначай ввернуть легкое негативное за¬
мечание.
Мы еще будем говорить о том, что невербальное
поведение, сопровождающее замечание, также вли¬
яет на его интерпретацию. Выбранный нами комму¬
никативный канал влияет на степень доступности
наших невербальных сигналов для слушателя. Если
разговор идет лицом к лицу, внимательному собе¬
седнику доступны все потенциальные сигналы. Те¬
лефон делает невозможным «чтение по лицу», но
мы можем слышать паралингвистические сигналы,
являющиеся эмоциональным наполнением сообще¬
ния. Сообщение в письменной форме оставляет
лишь вербальное содержание. В приложении в кон¬
це главы, темой которого является ложь и обман, мы
обсудим важность невербального поведения в оп¬
ределении правдивости сообщения.
©Имея в виду то, что вы только что прочитали о
невербальных сигналах, какой канал вы бы вы¬
брали, для того чтобы сообщить преподавате¬
лю, что сдадите работу позже, потому что провели про¬
шлую ночь в больнице с вашим соседом по комнате, в то
время как на самом деле вы позже, чем рассчитывали,
вернулись из лыжного похода? (Вы очень хотите, чтобы
профессор вам поверил.)
Коммуникация в группах
71
Использование телекоммуникации, что возмож¬
но йа современном уровне технологического разви¬
тия, также может повлиять на эффективность об¬
щения. Ойстер (Oyster, 1982) просила студентов в
личной беседе друг с другом притвориться злыми
(негативное эмоциональное содержание) или до¬
вольными (позитивное эмоциональное содержа¬
ние) при передаче нейтральных сообщений. (Фра¬
за «Который час?» может означать, что говорящий
намекает на то, что они куда-то опаздывают или что
говорящий приятно удивлен тем, что другой чело¬
век все еще на работе. Значение сообщения можно
определить, проанализировав невербальные сигна¬
лы.) Собеседник должен был догадаться, каким
было сообщение — негативным или позитивным.
Этот обмен сообщениями снимался на видеоплен¬
ку с использованием техники разделенного экрану,
которая впоследствии позволила наблюдателям
видеть обе стороны коммуникации одновременно.
Затем в ходе эксперимента записи показывали дру¬
гим людям, которых просили оценить степень нега¬
тивности или позитивности сообщения. Непосред¬
ственные наблюдатели гораздо лучше определяли
изображаемые эмоции. Конечно же, существуют
определенные сигналы, которые не может зафикси¬
ровать камера, зато могут увидеть люди при обще¬
нии лицом к лицу. В будущем важно изучить влия¬
ние этих сигналов на точность информации, пере¬
даваемой посредством телеконференций, и даже
оценить исходя из этого целесообразность такого
рода связи.
Получатель или объект сообщения использует
свои органы чувств, чтобы перевести в словесную
форму то, что ему было передано. Чтобы сообще-
• ние было понято правильно, получатель также дол¬
жен использовать процесс перевода (в данном слу¬
чае дешифровки) для того, чтобы перевести сооб-
* щение в понятную или непонятную мысль. Все, о
чем мы говорили об отправителе и кодировке, спра¬
ведливо и в отношении получателя и дешифровки.
и Если я пытаюсь передать вам мысль, выходящую
i за границы вашего мировоззрения, у меня ничего
- не получится. Как я, как отправитель, могу узнать,
• успешно ли я передала сообщение? Это мы кратко
'‘Ьбсудим в разделе, посвященном обратной связи.
' При общении собеседники иногда пытаются од-
' новременно передать и запррсить вербальную ин¬
формацию. Фуцзисин (Ftijisnin, 1997) выделил че¬
тыре уровня вербально-коммуникативных попыток
передать информацию, начиная с относительно по¬
верхностного общения и заканчивая сообщениями,
чрезвычайно важными для источника коммуника-
* ции. Вот эти уровни: поверхностный разговор, сооб-
мщение фактов у высказывание мнения и выражение
чувств.
Поверхностный разговор мы часто называем
«светской болтовней». Такой разговор не подраз¬
умевает ничего серьезного — как правило, мы про¬
сто хотим подтвердить наличие кого-то рядом. Вы
можете сказать человеку, сидящему рядом с вами
на автобусной остановке: «Чудный денек, правда?»,
или поинтересоваться, как ваш одноклассник про¬
вел выходные, когда придете в школу в понедель¬
ник. Нам даже * не нужен ответ на такое поверхност¬
ное замечание. Мы по привычке спрашиваем чело¬
века* которого давно не видели: «Как дела?» или
«Ну как ты?» и ожидаем при этом нейтрального
ответа: «Ничего, нормально», а не подробного отче¬
та или полного списка приключившихся с собесед¬
ником несчастий.
Второй уровень, сообщение фактов, также часто
носит безличный характер. Передается проверяе¬
мая информация. Когда казначей Психологического
клуба извещает группу о состоянии банковского
счета или диктор сообщает по телевидению, что в
субботу в здании мэрии будут бесплатно делать
прививки от бешенства, любой, кто в этом сомне¬
вается, может проверить информацию. Однако не¬
которые факты могут затрагивать эмоции и мнения
отправителя и в этом случае могут быть закодиро¬
ваны таким образом, чтобы указать на скрытое со¬
гласие или несогласие отправителя. Было интерес¬
но наблюдать, как разные медиа-компании освеща¬
ли дело об импичменте президента Клинтона и как
они трактовали факты. Один и тот же факт, обна¬
родованный независимой адвокатской конторой,
был истолкован и как крах президента, и как его
триумф. В пятой главе мы обсудим процесс убеж¬
дения и важность субъективных убеждений чело¬
века, который дает нам объективную информацию.
Когда мы сообщаем о нашей оценке ситуации на
третьем уровне модели (высказывание мнения)у мы
открываемся перед собеседником. Мы сообщаем не¬
что субъективное, с чем собеседник может не согла¬
ситься, тем самым подвергая себя опасности. Мы
доверили ему наши ценности и убеждения и долж¬
ны верить, что наш объект не собир'ается использо¬
вать эту информацию в корыстных целях.
Наиболее личный, глубокий уровень вербальной
коммуникации — это выражение чувств. Если я
высказываю мнение, а вы со мной не соглашаетесь,
я могу разозлиться или попросить объяснить вашу
позицию, а затем либо отклонить ваши возражения,
либо изменить собственное мнение. Но вряд ли вы
меня раните.
Высказывание чувств — другое дело. Страх муж¬
чин и женщин перед близостью в отношениях осно¬
ван на страхе быть отвергнутым вслед за излияни¬
ем своих чувств.
Многих трудностей в социальном измерении
группы можно было бы избежать, если бы люди
больше хотели поделиться своими чувствами, преж¬
де чем злость, негодование или боль встанут на пути
эффективной коммуникации.
(Fujishin, 1997, р. 40)
Иногда мы стараемся передать информацию, а
иногда целью общения является ее получение. Луч¬
ше всего в этом случае задавать вопросы. Удиви¬
тельно, насколько некоторые люди не желают ис¬
пользовать эту возможность. Мужчины-водители,
например, упорно не хотят спрашивать о том, куда
ехать, даже если уже ясно, что они заблудились (Тал-
72
Глава 4
nen, 1994). Я выяснила, что студенты по сравнению
с офицерами полиции меньше склонны задавать
вопросы в аудитории. Возможно, студенты боятся,
что если они будут выглядеть «тупицами», это мо¬
жет повлиять на их оценки, или же существенное
статусное различие заставляет их остерегаться, что
я восприму вопрос как вызов. Как мы увидим, ког¬
да речь пойдет об обратной связи, одна из худших
вещей, которую вы можете сделать, стремясь донес¬
ти информацию до объекта, это спросить: «Все по¬
нятно?». Почти каждый скажет на это «да».
©Замечали ли вы или ваши соученики, что муж¬
чины за рулем действительно не хотят выяснять
направление движения, или это просто сте¬
реотип? Зависит ли высказываемое по этому вопросу
мнение от пола говорящего? Если да, как вы можете это
объяснить?
Брилхарт (Brilhart, 1986) разделил типы задава¬
емых в группе вопросов на две категории: вопросы,
касающиеся процесса в группе, и вопросы, связан¬
ные с заданием. Здесь мы опять наблюдаем эти два
вездесущих уровня групповых вопросов. Вопросы,
касающиеся социального аспекта деятельности
группы, подразделяются на вопросы об ориентации,
процедурные вопросы и вопросы отношений.
Вопросы об ориентации предполагают установ¬
ление структуры групповогр процесса. Это вопро¬
сы типа «Что мы делаем?», «Как мы собираемся это
осуществить?» и т. д.
Процедурные вопросы включают информацию
относительно координации, организации и ,приня¬
тия решений. В основном эти вопросы вращаются
вокруг того, КАК группа будет функционировать.
Первые два типа вопросов включаются в уровень
сообщения фактов или высказывания мнений. Во¬
просы отношений касаются отношений между чле¬
нами группы. Вы можете просить человека открыть
свои чувства, пытаться вывести на поверхность
скрытые проблемы, снимать напряженность или
стараться предотвратить силовую борьбу. Этот по¬
следний тип вопросов предполагает уровень выра¬
жения чувств — наиболее глубокий и интимный
уровень коммуникации.
Вопросы, ориентированные на задание, включа¬
ют вопросы об информации, вопросы о мнении и во¬
просы о политике. Вопросы об информации вклю¬
чают, например, вопросы разделения труда. «Кто
этим займется?», «Доделали ли рисунки в художе¬
ственном отделе?» Коммуникация здесь происхо¬
дит на объективном уровне сообщения фактов. Во¬
просы о мнении могут возникнуть после того, как
группа выработала несколько вариантов решения
проблемы и должна принять решение. Разбор мне¬
ний членов группы дает информацию о том, на¬
сколько близко группа подошла к решению. Поиск
мнения находится на наиболее глубоком уровне
коммуникации.
Последний тип вопросов, ориентированных на
задание, — это вопросы о политике. В зависимости
от того, есть ли у группы устойчивая политика, этот
тип вопросов может находиться либо на уровне со¬
общения фактов, либо на уровне высказывания
мнений. Мудро выработать политику в самом нача¬
ле, когда группа только создана. Этот помогает пре¬
дотвратить неразбериху и отклонения от курса в
решении актуальных проблем и принятии решений.
Попытка выработать политику, когда каждый опре¬
деляет, какую позицию он предпочитает, предпола¬
гает риск ввергнуть группу в политические баталии
вместо того, чтобы заниматься делом; способству¬
ющим облегчению функционирования группы.
ВЛИЯНИЕ ПОЛА И КУЛЬТУРЫ
НА ВЕРБАЛЬНУЮ КОММУНИКАЦИЮ
Как мы уже говорили, гораздо легче эффектив¬
но общаться с людьми, которые пользуются теми же
кодами, что и мы. Теперь мы переходим к изучению
большого количества работ, которые указывают на
то, что причиной серьезных проблем в коммуника¬
ции часто являются гендерные и культурные разли¬
чия. Основной проблемой в данном случае является
недостаток сходных кодов. К счастью, образование
помогает справиться с подобными трудностями.
Дебора Таннен (Deborah Tannen, 1990,1994,1995)
провела обширное исследование гендерных разли¬
чий в стилях общения. Она выделила два типа об¬
щения: общение-доклад и раппорт-общение. Об¬
щение-доклад — это публичное выступление. Его
целью является сохранить независимость и статус,
показывая свое знание и навыки. Его целью такж$
является удержание центральной позиции в разго¬
воре. Этот стиль лучше всего использовать в офисе
и на презентации проекта. Раппорт-общение (от
английского слова «rapport», которое означает
«связь», «взаимопонимание»).— это «личный»
разговор. Его целью является налаживание связей
и отношений. Его место дома или в конфиденциаль¬
ных разговорах.
Нельзя сказать, что какой-то стиль общения луч¬
ше другого, но каждый из них подходит в большей
степени для определенного контекста. Трудность
заключается в том, что американские мужчины и
женщины предпочитают использовать один стиль
для всех ситуаций. В соответствии с гендерными
стереотипами, мужчины злоупотребляют общени¬
ем-докладом, а женщины — раппорт-общением. Это
различие основано на восприятии цели коммуни¬
кации. Женщинам общение нужно для поддержа¬
ния отношений, а мужчины, как правило, использу¬
ют его для обсуждения действий и решения проблем.
В разговоре женщины хотят, чтобы их услышали и
одобрили. Мужчины будут обсуждать проблему,
только если они просят совета по ее разрешению.
Мужчинам, как правило, не нравцтся непрошеные
советчики, например женщины.
Коммуникация в группах
73
Если стереотипы правы, этот мужчина общается
в стиле разговора-доклада, а его слушательница
отвечает в стиле раппорт-общения
Когда в Безымянном Университете Кларисса
просила Дэвида помочь ей найти способ встретить¬
ся с ректором, она просто давала выход свое^ фру¬
страции. Она хотела, чтобы Дэвид ей посочувство¬
вал. Как же она отреагирует на его советы? Возмож¬
но, она посчитает, что Дэвид говорит ей, что она не
справится с заданием, и-отреагирует негативно
(Gray, 1994).
Американские женщины более склонны отме¬
чать и реагировать на изменения в стиле общения
партнера. Баргсон, Олни и Кокер (Burgson, Olney &
Coker, 1987) изучили реакции мужчин и женщин
на степень вовлеченности партнера. Сначала с участ¬
никами эксперимента,' мужчинами и женщинами,
были проведены интервью, а затем их поместили
вместе с подставными участниками, которые пере¬
ходили с высокого на низкий уровень вовлеченно¬
сти в разговор, и наоборот. Участников оценивали
с точки зрения того, насколько успешно они под¬
страивались под стиль общения партнера. Выясни¬
лось, что женщины лучше, чем мужчины, чувству¬
ют изменения степени вовлеченности и реагируют
на них; мужчины же, как правило, не приспосабли¬
вались к стилю партнера.
,, Раппорт-общение — это непрямое, уклончивое
общение (Таппеп, 1994). Лакофф (Lakoff, 1973) по¬
лагает, что польза от уклончивости заключается не
только в налаживании и поддержании отношений,
но и в защищенности партнеров. Вспомните, на кон¬
фиденциальном уровне в модели вежливости Брау¬
на и Левинсона (Brown & Levinson, 1987) человек
пытается скрыть истинные намерения сказанного.
Вот что Лакофф понимает под защищенностью. •
Если сказанное («А ведь эта книга могла бы мне при¬
годиться») обижает адресата, вы можете отрицать,
что вообще о чем-то просили (например: «Я имел в
виду, что мог бы использовать эту книгу для напи¬
сания своей работы»). Таким образом, уклончи¬
вость может использоваться слабыми людьми в це¬
лях самозащиты. Парадоксально, но уклончивость
может также быть использована сильными для под¬
крепления своей власти. Сильный ждет, что слабые
будут реагировать на каждый его каприз. В семьях
с традиционным укладом вопрос мужа: «А когда же
мы будем есть?» является завуалированным требо¬
ванием подать обед.
Как вы относитесь к уклончивому стилю ком¬
муникации и к его противоположности — пря¬
молинейному стилю? Считаете ли вы, что ген¬
дерные, ситуационные или статусные различия могут
существенно повлиять на выбор стиля общения? Пред¬
почитаете ли вы, чтобы в общении с вами люди придер¬
живались какого-то одного из двух описанных стилей?
Какого именно?
В некоторых культурах уклончивость является
нормой вербальной коммуникации вне завимости
от половой принадлежности. Японцы, например,
склонны реагировать на любую просьбу утверди¬
тельно. Это объясняется тем, что «...прекрасно из¬
вестно, что сказать «нет» — это слишком прямоли¬
нейно, так рисковать не стоит...» (Triandis, 1994,
р. 33). Американские женщины чаще, чем мужчины,
выбирают в разговоре уклончивый стиль, при этом
и американские мужчины, и американские женщи¬
ны чаще по сравнению с представителями других
культур используют прямой стиль. Что же касается
греков, то «греческие мужчины, в той же степени,
что и греческие женщины, и чаще, чем американс¬
кие мужчины и женщины, выбирают уклончивый
стиль речи» (Таппеп, 1994, р. 34).
Американцы ожидают от женщин уклончивости,
а от мужчин — прямолинейности; в других странах
ожидания могут быть диаметрально противопо¬
ложны. Кеннан (Кеппап, 1974) выяснил, что в де¬
ревнях, говорящих на малагасийском языке, на Ма-
даскаре женщины считаются прямолинейными, а
мужчины уклончивыми. И все равно мужчины в
этих деревнях более влиятельны. Для того чтобы
изучить отношение к стилям общения, включая
уклончивость, настойчивость и эгалитарные нормы
речи, был проведен сравнительный анализ вербаль¬
ного поведения. Исследователи изучали поведение
студентов колледжей японского происхождения,
иммигрантов в Америку в третьем поколении, и сту¬
дентов, чьи семьи иммигрировали из европейских
стран (третье-пятое поколение) (Johnson & Marsella,
1978).
Даже по прошествии трех или более поколений
между американскими японцами и американскими
европейцами еще сохранялись отличия. Американ¬
ские японцы больше беспокоились о доминирова¬
нии мужчин и подчиненности женщин. Американ¬
ские европейцы в разговоре были более агрессив¬
ны и настойчивы. Гендер оказался относительно
несущественным фактором (релевантные отличия
лишь по четырем из 20 факторов сравнения). Таким
образом, культурные нормы продолжают жить и
после смены культурной среды, а гендер и культура
«объединяют» усилия, усложняя вербальную ком¬
муникацию.
Крайней формой настойчивости в коммуника¬
ции является использование угроз. Угрозы на¬
74
Глава 4
правлены на запугивание и подчинение «партнера»
по коммуникации. На примере американских се¬
мей, где выявляется насилие над детьми, выясни- ,
лось, что когда дети негативно реагируют на речь
взрослых (не выказывают «должной» покорности),
взрослые переходят к стратегиям убеждения с при¬
менением силы (Bugenthal, 1993). Если насилие над
детьми — ситуация явно негативная, агрессивность
в вербальной коммуникации не всегда считается
негативным поведением. Экерт (Eckert, цит. по
Таппеп, 1994) выяснил, что, по сообщениям амери¬
канских старшеклассников, в некоторых случаях их
дружба с другими мальчиками начиналась с драки.
Кстати, «во многих культурах возражение счита¬
ется признаком интимности отношений» (Таппеп,
1994,.р. 44). Шифрин (Schiffrin, 1984) выяснил, что
восточноевропейские евреи, принадлежащие к низ¬
шему слою среднего класса, — и мужчины, и жен¬
щины, — считают спор хорошим способом социали¬
зации. Бирнс (Byrnes, 1986) выяснил, что, по мне¬
нию немцев, американские студенты многого не
знают просто потому, что стесняются спорить о по¬
литике с теми, кому были только что представле¬
ны. То, что мы наблюдаем, — это сильное влияние
культурных норм (особенно в отношении вежливо¬
сти) на вербальную коммуникацию.
Одним из недостатков большинства исследова¬
ний коммуникации является то, что группы изуча¬
ются в искусственных условиях, — их объединяют '
лишь на время эксперимента, на короткое время, и
участники эксперимента знают об этом заранее.
Объектом одного исследования (Wheelan & Verdi,
1992) были полностью мужские, полностью жен¬
ские и смешанные группы; исследователей интере¬
совал стиль вербального общения. В течение перво¬
го часа наблюдались стереотипные гендерные разли¬
чия и модели общения. Однако по мере продолжения
общения и с течением времени эти различия исче¬
зают. Поэтому, чтобы усложнить ^картину, скажем*
что групповое развитие влияет на вербальную ком¬
муникацию членов группы.
Другое измерение вербального общения — ис¬
пользование молчания и перебивания. Результаты
исследований в прошлом не подтверждают гендер¬
ный стереотип, согласно которому женщины гово¬
рят слишком много (естественно, гораздо больше
мужчин), а американские мужчины добиваются
доминирования в разговоре, перебивая собеседни¬
ка чаще, чем женщины (например, Gleason & Grieif,
1983; West & Zimmerman, 1983; и West & Zimmerman,
1985). Конечно, это указывает на то, что амери¬
канцы, по крайней мере, считают перебивание зало¬
гом доминирования, а разговор — борьбой за слово.
Более поздние исследования Джеймса и Кларка
(James & Clark, 1993) не подтвердили стандартное
представление о том, что мужчины чаще прерыва¬
ют женщин. Напротив, оказалось, что в однополых
группах женщины перебивают других женщин чаще,
чем мужчины мужчин. Так в чем же дело? Означает
ли перебивание доминирование, и если да, то на¬
блюдаем ли мы изменения в американской модели?
Таннен полагает, что существует несколько типов
перебивания. Наивно думать, что только потому, *
что люди говорят одновременно, они «конкуриру¬
ют». Таннен называет вид перебивания, обычно
используемый американскими женщинами, пере¬
крывающим. Перекрывание совершается с другими
намерениями, нежели то, что принято называть пе¬
ребиванием. Таннен рассматривает женское «пре¬
рывание» как вопрос симметрии или баланса. Жен¬
щины хотят добавить что-либо в конце речи собе¬
седника для того, чтобы выказать свою поддержку.
Таким образом, для того чтобы понять, является
ли перекрывание перебиванием, мы должны рас¬
смотреть контекст (например: кооперативное пере¬
крывание чаще имеет место в обычных разговорах
между друзьями, нежели на собеседовании при
приеме на работу), привычный стиль общения го¬
ворящих (например: перекрывание нельзя назвать
перебиванием, если разговор протекает в стиле, ко¬
торый я называю «высокой вовлеченностью»), и ха¬
рактер взаимодействия их стилей (например, пре¬
рывание чаще происходит между собеседниками,
стили которых отличаются в отношении пауз и пе¬
рекрывания). Это не означает, что человек не может
использовать прерывание с целью доминирования
в разговоре, — мы лишь хотим отметить, что если в
разговоре наблюдалось перекрывание, не всегда
самоочевидно, что прерывание вообще имело мес¬
то, было преднамеренным и было направлено на до¬
минирование.
(Таппеп, 1994, р. 36)
Культурные различия в скорости общения и ожи¬
даниях относительно продолжительности пауз мо¬
гут вылиться в явное прерывание. На территории
континентальных Соединенных Штатов скорость*
общения сильно разнится: нью-йоркцы говорят
быстро, калифорнийцы — медленно, а жители
Среднего Запада — очень медленно. Если вы при¬
выкли к короткому интервалу между репликами, вы
начнете отвечать раньше, чем этого ожидает ваш со¬
беседник. Жители Среднего Запада и калифорний-)
цы часто считают нью-йоркцев грубыми из-за «на¬
пористости» в общении. Но это верно не только для?
США. Таннен (Таппеп, 1994) выяснила, скандина¬
вы считают, что американцы их прерывают, а* в са-)
мой Скандинавии считается, что норвежцы и шве¬
ды прерывают финнов. , « 1
На другом конце измерения «говорливости» на¬
ходится молчание. Молчание может быть призна¬
ком силы или бессилия. Понятно, что если вам не
разрешают говорить («детей нужно видеть, а не
слышать»), это показывает ваше бессилие. Однако
терапевтов учат использовать молчание как тера¬
певтическую технику. Клиенты скорее заполнят
тишину, нежели позволят ей продолжаться. Даже
«слабая» сторона взаимодействия может использо- >
вать молчание как сильный ход, например, когда во
время допроса заключенный отказывается говорить.
Молчание и прерывание могут означать силу или
бессилие в зависимости от контекста, а также куль¬
турных и гендерных условий, о которых мы уже
говорили.
Коммуникация в группах
75
Последним измерением вербального общения,
которое мы рассмотрим, является континуум от са¬
моуничижения до самопревознесения. Американ¬
ские женщины постоянно извиняются. Очень часто.
Слишком часто. Подобное самоуничижение отдает
собеседнику сильную позицию в разговоре. Одна¬
ко американские женщины в целом не против это¬
го, потому что их больше заботят отношения внут¬
ри группы, нежели вопрос власти (Tannen, 1990).
Существует несколько типов извинения. Первый
тип — это принятие ответственности, например
«Прошу прощения, я вовремя не подготовил доклад
президенту». В этом примере человек признает
свою вину, прося прощения. Другой тип извине¬
ния — это в большей степени выражение заботы или
поддержки. Если член вашей группы объявляет, что
их прошлой ночью ограбили, обычной реакцией
будет: «Боже мой, мне очень жаль» (в русском язы¬
ке прямых аналогов такой формы извинения нет. —
прим. ред.). Это уже не признание вины. Это демон¬
страция заботы и симпатии. Любой тип извинения,
по причине отсутствия сильной позиции, несовме¬
стим с общением-докладом (поэтому американ¬
ские мужчины предпочитают не извиняться вооб¬
ще — ни публично, ни в личнцм разговоре).
На другом конце континуума находится само-
превознесение или хвастовство. Хвастовство при¬
влекает внимание к вашим способностям или до¬
стижениям. В Америке женщины и девушки не дол¬
жны привлекать к себе внимания, им следует
поменьше хвастаться своими достижениями. Если
же они все-таки хвастаются, их называют тщеслав¬
ными, а их поведение считают невежливой попыт¬
кой унизить кого-то из членов группы. Американ¬
ские мужчины и мальчики считают, что, объявив о
своих достижениях, они показывают окружающим,
что они заслуживают уважения, и считают глупос¬
тью скромность и надежду на то, что другие узнают
об их способностях не столь прямым путем. Муж¬
чины считают женское нежелание хвастаться «глу¬
пым самоуничижением, признаком незащищенно¬
сти» (Tannen, 1990, р. 220).
Американские женщины, не задумываясь, хваста¬
ются достижениями мужа или детей, но это не счи¬
тается невежливым, потому что они говорят не о
себе. Это нежелание козырять своими достижени¬
ями сильно мешает женщинам в их профессиональ¬
ном росте. В то время как женщины ждут, пока ktq-
то заметит, насколько они ценны, мужчины занима¬
ются 'тем, чтобы все узнали об их достижениях.
Женщины неохотно демонстрируют свои дости¬
жения на публике, чтобы понравиться окружающим,
но с точки зрения статуса получается, что их систе¬
матически недооценивают и считают излишне са¬
мокритичными и незащищенными.
(Tannen, 1990, р- 224)
Эффективная вербальная коммуникация — за¬
дача трудная и с каждым днем становится все труд¬
нее. В мире начинают доминировать технологиче¬
ские связи, и мы обнаруживаем, что появляется все
больше значимых культурных различий. Гендерные
нормы коммуникации усложняют ситуацию еще
больше. Если начнем признавать наши ошибки
и станем скромнее оценивать наши способности, это
лишь улучшит ситуацию.
КОММУНИКАЦИОННЫЕ
ВЕРБАЛЬНЫЕ СЕТИ
Как мы наблюдали во многих сферах, люди чув¬
ствуют себя наиболее комфортно со знакомыми
вещами. Они устанавливают модели поведения
(роли), неписаные правила поведения (нормы) и
даже правила-предписания относительно поведения
определенных групп (стереотипы). В группах люди
также формируют модели коммуникации между
членами группы, которые мы называем сетями.
Коммуникационные сети — это формальные мо¬
дели межличностных контактов, характеризующие¬
ся обменом информацией между людьми.
(Monge, 1987, р. 243)
У всех групп есть формальные и неформальные
коммуникационные сети. Формальные сети опре¬
деляют, что ДОЛЖНО происходить. Примером
может быть структура организации, устанавливаю¬
щая иерархию подотчетности. В классе формаль¬
ные коммуникационные сети традиционно устанав¬
ливаются между учителями и учениками, но не
между учениками. Неформальная коммуникацион¬
ная сеть — это то, что происходит в РЕАЛЬНОС¬
ТИ. В организациях люди часто «прыгают по кана¬
лам» и идут по головам сослуживцев в обход фор¬
мальной сети. Если это происходит достаточно
часто, у группы намечаются серьезные проблемы.
Как активные члены группы, мы захотим узнать,
кого проигнорировали и почему. В классе ученики
часто разговаривают друг с другом в то время, ког¬
да они должны слушать учителя. Когда неформаль¬
ная сеть встает на пути формальной, это может по¬
вредить эффективности коммуникации.
Сети формируются в группах с течением време¬
ни. Одни связи используются достаточно часто,
другие исчезают за ненадобностью. Теоретически
возможно, чтобы все члены группы имели прочные
коммуникационне связи с другими членами группы
в так называемой общеканал^ьной сети (см. рис. 4.1.
Буквы обозначают людей в группе, линии — комму-,
никационные связи между ними).
76
Глава 4
Всевозможные конфигурации вербальных ком¬
муникационных сетей изучались много и подробно
(например, Tichy, 1981). Некоторые типы сетей
даже получили названия. Я сознательно не включаю
списрк названий сетей, которые студентам будет
запомнить достаточно трудно, по нескольким при¬
чинам. Во-первых, я хочу, чтобы студенты поняли
материал, а не зазубрили его. Во-вторых, эти назва¬
ния не встречались мне нигде, кроме учебников:
При анализе группе гораздо меньшую ценность име¬
ет способность «назвать сеть», нежели возможность
понять характер воздействия конкретного вида сети
на группу.
В исследовании сетей крайне важным аспектом
является понятие центральности. На рисунке 4.2
изображены две сети. Сеть слева полностью де¬
централизована, сеть справа полностью централи¬
зована.
Рис. 4.2. Децентрализованная сеть (слева)
и централизованная сеть (справа)
Ни рдна из этих сетей не является общеканаль-
ной. Общеканальцые сети — это децентрализован¬
ные сети, они содержат большое количество лиш¬
них связей. Другими словами, в них существует
слишком много способов эффективной передачи
сообщения группе. Степень централизации влияет
на продуктивность и удовлетворенность группы.
В целом, более централизованные сети, подобные
изображенным на рисунке 4.2 справа, лучше рабо¬
тают при решении простых проблем.
Децентрализованные сети, изображенные на ри¬
сунке 4.2 слева, лучше подходят для решения слож-
I ных проблем. Информация более свободно переме¬
щается между членами группы в отсутствие чело-
века-фильтра в центре сети, в результате есть воз¬
можность выработать больше энергии. С позиции
удовлетворенности децентрализованные сети (в том
числе и общеканальные) способствуют сплочен¬
ности внутри группы, так как люди имеют воз¬
можность устанавливать большее количество отно¬
шений.
Насколько я понимаю, это все, что вам нужно
знать о коммуникационных сетях. Напоследок ска¬
жу, что для каждого человека важно быть связан¬
ным с сетью. Если у вас в группе есть изолирован¬
ный (по любой мыслимой причине) индивид, она
теряет баланс ресурсов. Необходимо попытаться
определить, почему этот человек находится в изо¬
ляции, и исправить ситуацию.
Мы очень много говорили о вербальной комму¬
никации. Однако, как мы выяснили в начале главы,
люди, оказавшиеся рядом в пространстве, — неваж¬
но, где именно, — вступают в общение между собой
хотя бы на невербальном уровне. Невербальная
коммуникация может быть настолько же важной,
как и вербальная, а иногда даже важнее. К этому
существенному предмету мы сейчас и обратимся.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Невербальная коммуникация есть во всех тех
действиях, которыми мы сопровождаем передачу
вербального сообщения. Она включает выражение
лица, телодвижения, тон голоса и близость к объек¬
ту коммуникации. С помощью невербального пове¬
дения мы передаем эмоции и доминирование. Люди
очень чувствительны к таким сигналам, несмотря на
то, что зачастую не умеют их интерпретировать.
Невербальные сигналы могут способствовать по¬
пытке наладить коммуникацию или мешать ей. Ког¬
да вербальные и невербальные сигналы соответству¬
ют друг другу, они подкрепляют друг друга и дела¬
ют коммуникацию более четкой. Например, если вы
распаковываете подарок, который только что вру¬
чил вам друг, и э*го оказывается именно то, чего вы
хотели, ваша улыбка и радость подкрепит вербаль¬
ное выражение удовольствия. Правда, довольно
часто эти два уровня противоречат друг другу. Если
вы разворачиваете подарок, но он вам совершенно
не нравится, вы все равно выразите благодарность,
но ваше невербальное поведение может отражать
разочарование. Другой пример несоответствия вер¬
бального и невербального сообщения — это человек,
который злится, но отрицает это. Никого не обма¬
нешь. Когда невербальные сигналы противоречат,
вербальным, мы верим невербальным. Очень просто
обмануть на словах, но нас не учили лгать с помо¬
щью нашего тела. В приложении к этой главе мы
обсудим, каким образом мы можем распознать
ложь по невербальным сигналам.
Мы рассмотрим три категории невербального
поведения, которые оказывают влияние на комму¬
никацию. Это проксемическое и кинетическое пове¬
дение и паралингвистические характеристики. Рас¬
сматривая проксемическое поведение, мы изучаем
то, каким образом на людей влияет пространствен¬
ная и дистанционная ориентация. К кинетическо¬
му поведению мы относим телодвижения — жесты,
перемещения тела, движения глаз, выражение лица
и позы. Наиболее полезным в исследовании комму¬
никации является изучение того, каким образом
эти паттерны поведения используются одновремен¬
но с речью и как они изменяют значение вербаль¬
ного сообщения. Под паралингвистическими харак¬
теристиками мы понимаем физические характери¬
стики речи. Это громкость, высота, тон голоса и
скорость речи (Ellis & Fisher, 1994).
Коммуникация в группах
77
Проксемика
Проксемическое поведение относится к про¬
странству, расположению людей и их окружения и
то, как это расположение влияет на коммуникацию.
Территория — это пространство, которое вы може¬
те назвать своим. Если у группы есть свое, личное
определенное пространство, это помогает ей стать
единым целым.
Предоставление группе определенной террито¬
рии — это простой и эффективный способ исполь¬
зования невербальных факторов для повышения
морального духа группы, что стимулирует выработ¬
ку большего объема синергии и направляет ее на
выполнение задания, а не на решение социальных
проблем.
(Baird & Weinberg, 1981, р. 42)
В этой книге вы встречали слово синергия уже не
единожды, но его значение так и не было объясне¬
но. Мы обсудим это достаточно подробно в шестой
главе, посвященной производительности груйпы;
простейшее определение синергии — это вид энер¬
гии, вырабатываемый в процессе взаимодействия
членов группы. Как мы увидим в Главе 9, групповая
территория может стать важным фактором при раз¬
решении конфликта. Ведение переговоров на моей
территории дает мне, как говорят спортсмены,
«преимущество хозяина поля». Я чувствую себя
комфортно и бодро, что дает мне потенциально не¬
честное преимущество на переговорах. Спортивные
команды предпочитают играть на своих площадках,
на которых они получают поддержку родных три¬
бун. И, как мы уже говорили, студенты в классе
предпочитают отмечать собственную территорию.
У человека, как и у группы, также есть собствен¬
ная территория. Во всех изученных культурах су¬
ществуют нормы, касающиеся распределения про¬
странства (Hall, 1959). В различных культурах эти
нормы существенно отличаются друг от друга; од¬
нако в любой культуре конкретный человек окру¬
жен серией концентрических кругов. Отличается
лишь глубина этих кругов. Интимное простран¬
ство — это ближайшее к человеку кольцо. В Амери¬
ке радиус этого кольца составляет около 8 дюймов
(примерно 22 см. — Прим. ред.). Людям, с которы¬
ми у ндс установились интимные отношения, мы по¬
зволяем свободно входить в это пространство. Дети
часто входят в это пространство, не усвоив культур¬
ные нормы. Если посторонний человек вторгнется
в это пространство, весьма вероятно проявление аг¬
рессии. Вторжение в это пространство часЮ вос¬
принимается как угроза. В группах такого простран¬
ства обычно нет.
Следующее кольцо личной территории — это
личное пространство. В США радиус этого кольца
составляет от полутора до четырех футов (от 45 см
до 1 м 20 см. — Прим, ред.). Эта область — расстоя¬
ние, которое выдерживается при общении с друзь¬
ями и близкими знакомыми. В большинстве групп
это пространство существует.
Социальная дистанция — это расстояние, на ко¬
тором мы взаимодействуем со знакомыми и колле¬
гами по работе. В США это дистанция, на которой
невозможно телесное соприкосновение, — пример¬
но от 4 до 12 футов (1,2-3,5 м. — Прим. ред.). Если
в группе, находящейся на стадии членства, общение
происходит именно на такой дистанции, это повод
для беспокойства. Это означает, что члены группы
до сих пор не сформировали групповую идентич¬
ность.
Последним кольцом территории является об¬
ласть формального взаимодействия с незнакомыми
людьми — это публичная дистанция. Она начинает¬
ся от границы социальной дистанции^
В различных культурах размер территорий, со¬
ставляющих индивидуальное пространство, может
сильно отличаться. Индикаторы самой территории
и вторжения на эту территорию также различают¬
ся в зависимости от культуры.
В индивидуалистических культурах, например в'
США, человек стучит в дверь чьей-то комнаты или
кабинета и ждет разрешения войти. В коллективи¬
стских культурах, например в Японии, этому уде¬
ляют меньше внимания и, как правило, стучат, уже
входя в комнату. Подобное поведение с представи¬
телем индивидуалистической культуры будет вос¬
принято как вторжение и угроза и, вероятнее всего,
помешает попытке начать вербальное общение
(Smith & Bond, 1994).
Влюбленные пары используют вторжение
в интимное пространство для выражения близости
78
< Глава 4
©Как организовано пространство в вашей ауди¬
тории? У вас на работе? В комнате для гостей?
Эта обстановка облегчает или, напротив, сдер¬
живает взаимодействие? В какой из вышеперечислен¬
ных ситуаций вы бы хотели облегчить общение? В какой
бы вы хотели ограничить взаимодействие?
Групповая пространственная экология — это
обстановка вокруг человека. Она включает расста¬
новку мебели и может затрагивать архитектуру
в целом, определяя степень необходимой интенсив¬
ности взаимодействия между индивидами. Если
нашей, целью является стимуляция взаимодей¬
ствия, близости членов группы и общения лицом к
лицу, мы организуем пространство наподобие лепе¬
стков цветка (лепестковое расположение), напри¬
мер, рассаживаясь вокруг стола или расставляя сто¬
лы и стулья по кругу.'Мы полагаем, что этот невер¬
бальный аспект коммуникации очень сильно влияет
на объем взаимодействия между членами группы.
Худший в данном случае вариант — это расставить
стулья и столы в традиционные ряды, как в лекци¬
онном зале. Практически каждый смотрит кому-то
в затылок. Подобная обстановка не способствует
взаимодействию в группе — иначе ее называют
социально-отталкивающей обстановкой. Вы многое
можете сказать об учителе, тренере или лидере
группы по тому, как они организуют пространство,
которое будет использовано группой. Лидер, жела^
ющий произнести монолог, выберет именно соци¬
ально-отталкивающую расстановку.
Кинетика
Под кинетическим поведением мы понимаем
язык тела. Это движения, которые мы выполняем
в процессе общения. Важнейшим источником кине¬
тической информации является лицо. Наше лицо
выражает переживаемые эмоции. Кросс-культур-
ное исследование, проведенное Экманом в 1992 го¬
ду (Ekman, 1992), выявило культурную универсаль¬
ность связи основных эмоций и выражений лица.
Американцы, японцы и тонга — все они могут опре¬
делить, что улыбающийся человек счастлив. Тем не
менее нормы мимической экспрессии в разных куль¬
турах отличаются. Во всем мире злое выражение
лица встречается дочтаточно часто, в Японии же вы
вряд ли его увидите (Ekman & Friesen, 1971). Не¬
смотря на то, что эмоция переживается, она не выра¬
жается невербально. Выражение лица может также
означать доминирование или подчинение. Улыбка
в США считается жестом подчинения. К несчастью,
женщин учат улыбаться чаще, чем мужчин. Дови-
дио, Браун, Хилтман и Эллисон (Dovidio, Brown,
Hiltman & Ellyson, 1988) выяснили, что в искусст¬
венно созданных ситуациях, где американские муж¬
чины и женщины обсуждали связанные с полом
вопросы, в любых условиях женщины улыбались
чаще, чем мужчины. В лицевой коммуникации так¬
же участвуют глаза. У американцев есть определен¬
ные убеждения насчет значения взгляда: мы склон¬
ны думать, что люди, не смотрящие нам в глаза при
разговоре, говорят неправду. Возможно, рто и так,
но нежелание смотреть в глаза может означать сму¬
щение или подчинение нормам другой культуры.
Зрительный контакт может оказывать позитивное
или негативное влияние. Его можно интепретиро-
вать как попытку установления связи и, следова¬
тельно, считать позитивным. Мы можем также
вспомнить о влюбленных, смотрящих друг другу в
глаза бесконечно. Кладис (Cladis, 1985) выяснил,
что инструктор, работающий с группой и часто
смотрящий в глаза членам группы добивается пози¬
тивной обратной связи от аудитории. Зрительный
контакт может быть воспринят и как угроза или
вызов..
Тело также может рассказать нам о реакции че¬
ловека на попытки установить с ним контакт. Сту¬
денты редко имеют представление о том, сколько их
лица и телодвижения говорят преподавателям. На¬
пример, если, студенты нервно ерзают на стульях,
избегают вашего взгляда или смотрят в окно, это
говорит о том, что ваше общение проходит не слиш¬
ком гладко. Если студенты улыбаются, кивают в
ответ на ваши слова и сидят в расслабленных позах,
это признак заинтересованности и вовлеченности.
Такое одобрительное восприятие сообщений воз¬
награждает коммуникатора и повышает возмож¬
ность позитивного восприятия подобной коммуни¬
кации в будущем. Если аудитория или группа ску¬
чает и не понимает, о чем идет речь, это значит, что
коммуникатор должен внести в свое поведение ка¬
кие-то изменения.
Паралингвистика „
То, как мы используем в процессе коммуникации
голос, называется паралингвистикой. Она включа¬
ет «голосовой стиль, артикуляцию, интенсивность
и объяснительные экспрессии» (Baird & Weinberg,
1981, р. 46). Когда мы общаемся, мы говорим гром¬
че, для того чтобы подчеркнуть сказанное или что¬
бы выразить злость или доминирование. Когда мы
напряжены или злимся, наши голосовые связки
напрягаются (как и остальные мышцы в нашем
теле), при этом тембр голоса становится немного
выше. Вариации уровня громкости и интенсивно¬
сти голоса делает общение более-интересным. Ин¬
структорам, использующим контрастную гром¬
кость и другие голосовые техники, больше доверя¬
ют, а их сообщения лучше доходят до аудитории
(Cladis, 1985).
Мы обсудили несколько видов невербального
поведения, которые оказывают влияние на нашу
способность передавать и понимать информацию.
В различных культурах нормы, касающиеся невер¬
бального поведения, сильно отличаются. Это может
стать причиной серьезного недопонимания, так как,
если между вербальными и невербальными сигна¬
лами наблюдается несогласованность, объект ком¬
муникации будет делать акцент на восприятии не¬
вербальных сигналов и потеряет значительную часть
вербального сообщения.
Коммуникация в группах
79
Знание невербальных сигналов всеми членами
группы помогает предотвратить непонимание, из¬
бежать проведения рискованных мероприятий и
добавляет взаимопонимания в процесс внугригруп-
' повой коммуникации.
(Baird & Weinberg, 1981, р. 52)
Факторы, влияющие
на невербальную коммуникацию
Говоря о проксемических, кинетических и пара-
лингвистических сигналах, мы уже упоминали о
том, что существует множество культурных разли¬
чий, а это порождает недрпонимание в процессе
коммуникации.
В области проксемики существуют очевидные
культурные различия в размере кругов, определя¬
ющих необходимую дистанцию между людьми в
процессе коммуникации. В целом арабы, латино¬
американцы и американцы испанского происхож¬
дения (высококонтактные культуры) обычно вза¬
имодействуют на более короткой дистанции по
сравнению с северными европейцами и жителями
Дальнего востока (низкоконтактные культуры).
Межкультурное общение может вылиться в «танец»,
в котором люди, привыкшие к короткой дистанции,
вторгаются в пространство другого человека, кото¬
рый отодвигается от них в более комфортную для
себя зону. Такое поведение может обидеть «нару-'
шителя», в то время как его агрессивные действия
оскорбляют «пострадавшего».
Область кинетики, так как она включает широ¬
кий спектр действий, является областью с большим
количеством культурных различий, касающихся
зрительного контакта, положения тела, прикоснове¬
ний и жестов. Мы уже говорили, что зрительный
контакт воспринимается американцами положи¬
тельно. Но и здесь есть культурные различия. В вы¬
сококонтактных культурах, например у арабов,
* латиноамериканцев и южных европейцев, зритель¬
ный контакт происходит чаще, чем в низко-контакт-
шых культурах, — в Азии, Индии, Пакистане и Север¬
иной Европе (Triandis, 1994). Статусные различия
также могут повлиять на нормальную продолжи¬
тельность зрительного контакта во время общения.
-Прямой взгляд в глаза человека ниже или выше по
статусу характерен для агло-саксонских культур, но
никак не для латиноамериканцев или потомков пер¬
вых переселенцев, по представлениям которых че¬
ловек ниже статусом должен опускать взгляд. Пред¬
ставители высококонтактных культур в процессе
общения распологаются прямо друг напротив дру¬
га чаще, чем представители низкоконтактных куль¬
тур, которые в разговоре стараются развернуть тело
под углом к собеседнику.
Правила, касающиеся времени и места прикос¬
новений, также отличаются друг от друга в завимо-
сти от культурной принадлежности. В целом в вы¬
сококонтактных культурах люди чаще и касаются
друг друга, и смотрят друг другу в глаза. В других
культурах — во многих культурах Восточной и Юж-
но^Азии и среди коренных американцев, — не при¬
нято казаться 'людей, не являющихся членами ва¬
шей cekiiH, а иногда даже и .членов семьи (Triandis,
1994): В некоторых культурах (в англосакских) ру¬
копожатие должно быть сильным, а в некоторых,
например в Латинской Америке, мягким.
Использование одних и тех же жестов в межкуль¬
турном общении может стать причиной серьезного
непонимания. Если вы ткнете пальцем в индейца
племени навахо, он посчитает вас грубияном (Salz-
man, 1991). Зато можно указать на человека губами.
Колечко из большого и указательного пальцев, что
в Америке означает «Все в порядке», может в Юж¬
ной Франции означать «Ничего хорошего; ноль», в
Японии — «Дай мне денег», а в Бразилии — «Давай
займемся сексом» (Triandis, 1994, р. 205). Таким об¬
разом, находясь в другом культурном окружении,
лучше воздерживаться от употребления жестов,
пока вы не узнаете, какие из них считаются в этой
культуре оскорбительными.
Паралингвистические сигналы также отличают¬
ся в зависимости от культуры, особенно уровень
громкости, соответствующий правилам хорошего
тона. Представители средиземноморских культур,
как правило, говорят громче, чем северные’евро¬
пейцы. Коренные американцы говорят тихо. Среди
американцев на уровень громкости влияние оказы¬
вает классовая принадлежность. В высшем обществе
принято говорить тихо, однако речь низших клас¬
сов, как правило, очень громкая (Triandis, 1994).
Если после всего, что мы обсудили, вы уже не рас¬
считываете на опыт эффективного общения с пред¬
ставителем другой культуры, ваш пессимизм оправ¬
дан. Мы продолжаем узнавать все больше о нас са¬
мих и о других культурах, что только подчеркивает
разнообразие и большое количество различий меж¬
ду нами. Как сказали Смит и Бонд (Smith & Bond,
1994): «Прогноз эффективного кросс-культурного
общения неутешителен» (р. 190).
ЭФФЕКТИВНОЕ ВЫСЛУШИВАНИЕ
В этой главе мы уже изучили коммуникацию с
точки зрения попытки человека общаться на вер¬
бальном и невербальном уровнях. Столь же важным
(и, возможно, даже более важным, так как очень не¬
многие это умеют) в разговоре является искусство
слушать. Не имеет никакого значения, насколько вы
искусный коммуникатор и расколько вы стараетесь,
если вас не слушают. А большинство из нас именно
не слушает. Мы используем четыре способа не слу¬
шать собеседника: (1) отказ слушать, (2) игнори¬
рование, (3) выборочное вышелушивание и (4) выслу¬
шивание для себя (Fujishin, 1997).
Отказ слушать — это крайняя форма прекраще¬
ния коммуникации. Мы можем запретить кому-
нибудь говорить. Естественно, мы не можем об¬
щаться и строить отношения с человеком, узнать его
80
Глава 4
мысли, если мы не позволяем ему говорить. Это
плохо для групп.
Игнорирование предполагает, что вы притворяе¬
тесь, что слушаете, когда на самом деле это не так.
Мы строим планы на вечер или вспоминаем, что
должны по дороге домой зайти в овощной магазин,
при этом изображая внимание. Студенты прекрас¬
но знают, как это делается. Выборочное выслуши¬
вание является, по сути, отфильтровыванием того,
что вы не хотите слышать, и восприятием того, что
хотитё услышать. Родители говорят подростку: «Ты
можешь пойти на вечеринку, но изволь вернуться
до полуночи». Подросток слышит лишь первую
часть предложения. Два человека в группе, слуша¬
ющие одного человека, могут слышать две абсолют¬
но разные вещи, потому что мы отбираем самое для
нас важное. До определенной степени это нормаль¬
ный процесс, но он не способствует эффективной
коммуникации.
Выслушивание для себя предполагает наложение
собственных ценностей на любую информацию. Мы
не можем отключить наше эго для того, чтобы встать
на место другого человека. Мыслям, которые не со¬
ответствуют нашим убеждениям, мы не даем ни
малейшего шанса, — мы их пропускаем мимо ушей,
не уделив им ни толики внимания.
Виды выслушивания
Как мы ДОЛЖНЫ слушать? Было разработано
несколько методов, в цлом похожих, но отличаю¬
щихся названиями, — например активное выслуши¬
вание (Fujishin, 1997) и критическое выслушивание
(Ellis & Fisher, 1994). В любом случае мы слушаем
человека не так, как музыку. Мы можем слушать
музыку, не уделяя ей особого внимания и в то же
время наслаждаясь ей. Эффективное выслушива¬
ние предполагает некоторые усилия. Наша цель —
анализ, интепретация и стремление понять собесед¬
ника. Ваша задача — задавать вопросы, если вы не
понимаете, о чем говорит коммуникатор.
Существует нескблько стратегий, используемых
при сосредоточенном выслушивании. Во-первых,
освободите свой разум от всего постороннего. Ком¬
муникации ничто не должно мешать. Ваша группа
должна собираться в уединенной комнате, а не пы¬
таться встретиться во время ланча в ресторане или
в школьном кафетерии. Для того чтобы слушать, мы
должны уметь четко слышать, что происходит во¬
круг. Если вокруг слишком шумно и слишком много
всего происходит, вы не сможете сосредоточиться.
Поддерживайте зрительный контакт с говорящим.
Когда кто-то говорит, выделяйте самое главное,
так же, как будто вы делаете себе в голове пометки.
Записывайте что-то, если это необходимо. Возмож¬
но, выделяя про себя определенные моменты, вы
поймете, что нечто важное еще не прозвучало. Струк¬
турируя информацию, спросите, какая ее часть важ¬
на, что вы можете спокойно проигнорировать,
а где необходимо кое-что дополнить. Если вы по¬
лучили достаточно информации, чтобы осознать,
что вы понимаете, о чем идет речь, оцените прошед¬
шее общение по возможности объективно и непред¬
взято.
Умение слушать очень важно для группы. Клинард
(Clinard, 1985) выяснил, что в условиях работы в
интернациональной группе интенсивное выслуши¬
вание является лучшим способом понять людей.
Уровень умения слушать связано с положением
члена в группе (Bechler & Johnson, 1995). Чем луч¬
ше человек слушает, тем вероятнее он будет лиде¬
ром. К сожалению, пол говорящего может серьезно
повлиять на то, сколько из сказанного аудитория
услышит (Gruber & Gaehelein, 1979). И мужчины, и
женщины-слушатели слышали больше из того, что
говорил выступающий мужчина, а не женщина.
И, несмотря на то, что Грубер и Гаэлин варьировали
темы по критерию маскулинности и феминности,
мужчин все равно слушали лучше, вне зависимос¬
ти от темы.
Как правильно задать вопрос
А если вы пытаетесь слушать, но просто не пони¬
маете? ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ. Правильно зада¬
вать вопросы так же важно, как тщательно слушать.
Целью задавания вопросов является сбор информа¬
ции, а не критика говорящего, его мыслей и цен¬
ностей.
Эллис и Фишер (Ellis & Fisher, 1994) внесли сле¬
дующие предложения в отношении запроса допол¬
нительной информации. Во-первых, не стесняйтесь
уточнять. Есть множество моментов, когда комму¬
никация может прерваться. Возможно, вы не слы¬
шали то, иго докладчик говорил другим. Возмож¬
но, говорящий переусердствовал с жаргоном или
рассказывал настолько неорганизовано, что вы про¬
сто не могли следить за его мыслями. Возможно, вы
не очень сведущи в теории и положениях, на кото¬
рые выступающий опирался в своей речи. К тому
же в группе, если вы что-то не понимаете, возмож-,
но, есть еще кто-то, кто тоже не понимает. Не думай¬
те, что вы себя дискредитируете. Единственный
глупый вопрос — это тот, который вы не задали.
Если человек говорит слишком тихо, скажите,
ему об этом. Если вы не понимаете его логику, по-'
просите его объяснить ее вам. Задавайте вопросы о
последовательности утверждений. Что его выводы
говорят о дальнейшем направлении в группе? Зада-о
вайте трудные вопросы. Как насчет законности или
этичности предложений? Как мы будем говорить в
седьмой главе, у групп есть обязательство прини¬
мать этичные решения. Не обвиняйте человека в
недостатке этики или низменных ценностях; спра¬
шивайте о возможных результатах. Любой, кто
почувствует, что йа него напали, тут же прекратит
слушать.
И, наконец, задавая вопросы, будьте тактичны и
вежливы. Берите на себя часть ответственности за
то, что вы не понимаете, о чем речь.*'Ведите себя
корректно. Загонять людей в угол (фигурально),
унижать или обвинять их — это путь к разрушению
группы и утрате надежды на эффективное общение.
Коммуникация в группах
81
МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Теперь, когда вы углубились в групповое обще¬
ние, — вы уже выступили, все вас выслушали и за¬
дали хорошие вопросы, — как же убедиться, что вас
поняли правильно? Вы можете запросить обратную
связь.
Существует два основных типа обратной связи:
направляющая и суммирующая. Направляющая об¬
ратная связь представляет собой информацию, ко¬
торая предоставляется в процессе взаимодействия.
Например, учитель обеспечивает обратную связь
студенту в процессе доклада. Другой пример — это
личные оценки студента, которые он получает в те¬
чение семестра. Студенты могут оценить свои ре¬
зультаты, если нужно, внести определенные изме¬
нения для улучшения ситуации. Образующая обрат¬
ная связь помогает нам скорректировать наши
действия в процессе.
Суммирующая обратная связь — это информа¬
ция, предоставляемая после выполнения задания.
Если говорить о приведенных выше примерах, сум¬
мирующая обратная связь будет иметь место, если
учитель, не говоря ни слова во время доклада сту¬
дента, после его завершения дает негативную оцен¬
ку, или если учитель, который не ставит никаких
оценок в течение семестра, в конце семестра выво¬
дит окончательную оценку. В каждом.из этих слу¬
чаев у студента не было возможности оценить свои
действия. Одна суммирующая обратная связь мо¬
жет стать причиной отклонения от курса, причем
сам человек ничего не будет знать до самого конца.
Нравственно ли это? Если вам интересно, как у вас
дела, запрашивайте направляющую обратную связь.
В некоторых языках направляющая обратная
связь, можно сказать, внутренне присущий элемент.
Уайт (White, 1989) выяснил, что японцы, рожденные
и выросшие в Японии, использовали больше ка¬
налов обратной связи, по сравнению с американца¬
ми. Каналы обратной связи — это реакция слушате¬
ля в процессе общения, которая дает нам информа¬
цию о том, понял ли нас человек или придется
прояснить некоторые моменты. В процессе межкуль¬
турной коммуникации с американцами японцы не
меняли свой стиль выслушивания и вне зависимос¬
ти от того, с кем они разговаривали, — с приятелем-
японцем или с американцем — продолжали исполь¬
зовать каналы обратной связи. Американцы, разго¬
варивающие с японцами, «понимали намек» и также
испрользовали направляющую обратную связь. Од¬
нако в общении с другими американцами каналы об¬
ратной связи уже не использовались.
Но американцы — это далеко не безнадежный
случай. Нас можно научить обеспечивать эффек¬
тивную обратную связь. Хаслетт и Огилви (Haslett
& Ogilvie, 1992) предлагают следующие восемь ха¬
рактеристик эффективной обратной связи:
• Говорите конкретно и понятно. Не говорите
«Чушь собачья», говорите: «Я не уверен, что
взорвать компьютер, — это хорошая мысль».
• Аргументируйте свои комментарии (напри¬
мер: «Нас всех за это арестуют»).
• Разделяйте людей и проблему. Иногда умные
люди говорят абсолютные глупости. Вы може¬
те назвать мысль бессмысленной (глупая — это
слишком сильно), но не называйте глупым че¬
ловека, предложившего эту мысль. Как мы уже
видели, люди начинают защищаться (и пра¬
вильно делают), если им кажется, что на них
нападают, и перестают вас слушать.
• Смягчайте негативные сообщения. Они и так
покажутся более резкими, чем вы сами того
хотели (Oyster, 1982). Нет необходимости пси¬
хологически «размазывать» человека.
• Перемежайте негативные сообщения позитив¬
ными. В высказанной мысли должно быть что-
то полезное или креативное. Если вы только и
делаете; что критикуете, люди перестают вас
слушать. Они заранее знают, что вы хотите ска¬
зать. Если же вы чередуете похвалу и негатив¬
ные комментарии, это будет выглядеть так,
словно вы выделяете положительные аспекты,
а не просто отвергаете все предложенное. В та¬
ком случае ваша обратная связь скорее дойдет
до адресата.
• Представляйте конфликтные ситуации как
проблему обеих сторон. Если я вам скажу, что
вы поставили группу в неприятное положение,
вы начнете защищаться. Если же я буду гово¬
рить о проблеме, которая стоит перед всей
группой, мы сможем эффективно работать
вместе над решением этой проблемы. Мы опять
станем коллегами, а не противниками.
• Выбирайте подходящее время. Если кто-то
уже огорчен по какому-то поводу, это не луч¬
шее время для того, чтобы давать обратную
связь, даже если она носит позитивный харак¬
тер. С другой стороны, не стоит задерживать
свои комментарии до тех пор, пока не станет
слишком поздно что-то делать.
• Используйте правильный способ передачи сооб¬
щения. Будьте вежливы. Не обвиняйте собе¬
седника. Ведите себя профессионально.
ГРУППОВЫЕ ФАКТОРЫ,
ВЛИЯЮЩИЕ НА КОММУНИКАЦИЮ
Основной групповой характеристикой, влияю¬
щей на качество коммуникации в группе, является
размер группы. С увеличением размера группы рез¬
ко возрастает количество потенциальных отноше¬
ний и каналов коммуникации. В группе, состоящей
из двух человек, существует только один канал.
В группе, состоящей из шести человек, количество
каналов коммуникации увеличивается уже до 301
(Kephart, 1950)! В маленьких группах люди более
уверены в себе и лучше управляют своим поведе¬
нием по сравнению членами больших групп (Mul¬
len, Johnson & Salas, 1989). Возможность возникно¬
вения близких отношений в группе снижается с
увеличением размена группы.
82
Глава 4
Размер группы влияет на потенциальный вклад
каждого члена группы. С увеличением размера груп¬
пы степень участия каждого из членов группы сни¬
жается. И, наконец, если группа становится слиш¬
ком большой, она делится на подгруппы или отде¬
ления и прекращает свое существование как группа.
Резюме
В этой главе мы очень много говорили о разгово¬
рах и о том, как выслушивать собеседника. Если
группа хочет завершить какое-то дело, в ней долж¬
на быть эффективная коммуникация, причем на
обоих уровнях — на вербальном и на невербальном.
Гендерные и культурные нормы усложняют процесс
коммуникации, повышая возможность неверной
интерпретации сообщения и различие используемых
кодов. Действенная обратная связь является основ¬
ным механизмом определения эффективности ком¬
муникации и решения проблем коммуникации.
Ключевые термины
Активное выслушивание
Вежливость
Вербальная коммуникация
Вопросы об информации
Вопросы об ориентации
Вопросы о мнении
Вопросы о политике
Вопросы отношений
Выборочное выслушивание
Выслушивание для себя
Высококонтактные культуры
Децентрализованные сети
Дешифровка
Доминирование
Игнорирование
Интимное пространство
Источник (сообщения)
Канал коммуникации
Каналы обратной связи
Кинетическое поведение
Кодировка
Критическое выслушивание
Лепестковое расположение
Личное пространство
Молчание
Негативная вежливость
Неформальные сети
Низкоконтактные культуры
Нормы мимической
экспрессии
Образующая обратная связь
ПРИЛОЖЕНИЕ
Лжец: как распознать обман
Когда вы в последний раз кому-нибудь солгали?
И не говорите, что никогда этого не делали. Нам
всем приходится кого-то обманывать. Ложь неиз¬
бежна. Мы просто различаем виды и приемлемость
лжи. «Маленькая ложь во спасение» — это неотъем¬
лемая часть наших культурных норм. Если ваш на¬
чальник придет на работу в самом нелепом одеянии
из тех, что вы когда-либо видели, и спросит вашего
мнения, что вы скажете? Соврете. Когда вам плохо,
а случайный знакомый спрашивает вас, как вы себя
чувствуете, что вы сделаете? Соврете. Эти приме¬
ры кардинально отличаются от ситуации, когда
вашу жену только что убили и полиция спрашива¬
ет вас, не вы ли это сделали.
Исследовательская карьера Пола Экмана нача¬
лась с изучения невербальной передачи эмоций.
Изучив поведение в процессе коммуникации, он за¬
интересовался действиями человека, когда он лжет
и выявляет обман. Экман (Ekman, 1985) выделил
два вийа лжи: утаивание и фальсификация. Утаи¬
вание — это более пассивная форма лжи. Утаивание
предполагает, что вы чего-то не говорите, как, напри¬
мер, в случае, когда вы уходите с работы в пятницу
на два часа раньше положенного. Обманываете ли
вы свор фирму, которая платит вам за то, что вы
были на работе эти два часа? Да. Вы утаиваете ис¬
тину, когда не говорите тете Мельбе, что у нее меж¬
ду зубов застрял шпинат. Фальсификация — это
активное неверное представление фактов. Если ваш
начальник спрашивает вас, не ушли ли вы в пятни¬
цу на два часа раньше, и вы это отрицаете, или если
тетя Мельба спрашивает, не застряло ли у нее что-
нибудь в зубах, и вы говорите, что все в порядке, —
вы занимаетесь фальсификацией. В обоих случаях
вы активно вводите людей в заблуждение.
Лжете ли вы, если говорите человеку то, что он
хочет услышать, даже если это неправда, или если
вы преподносите свою интепретацию правды, и она
оказывается неверной? Экман сказал бы «нет».
Экман определяет ложь как «...преднамеренное ре¬
шение ввести в заблуждение цель высказываня, rte
выказывая при этом такого намерения» (Ekmaii,
1985, р. 41). Таким образом, Экман считает, что если
вы говорите вашей маме, что нет, она не огромная,
как носорог, — это не ложь. Или если вы говорите
подруге, умирающей от рака, что она выглядит луч¬
ше. Или если вы говорите начальнику, что годовой
отчет готов, не зная, что компьютер стер один из
файлов. В первом случае вы сделали сознательный
выбор, однако ваша мама ожидает такого ответа.
Больная раком знает, что выглядит плохо, но хочет
слышать обратное. Вы не лжете начальнику, потому
что вы не хотели ввести его в заблуждение. Вы ска¬
зали, по вашему мнению, истинную правду. Но если
ваша жена спрашивает вас, не изменяете ли вы ей, и
вы отрицаете роман с сотрудницей, — это ложь.
Ваша жена (за исключением некоторых особых
Общеканальные сети
Общение-доклад
Отказ слушать
Паралингвистика
Перекрывание
Поверхностная речь
Позитивная вежливость
Получатель
Прерывание
Проксемическое
поведение
«Простая» речь
Пространственная
экология группы
Процедурные вопросы
Публичное пространство
Раппорт-общение
Самопревознесение
Самоуничижение
Сети
Сообщение
Социальное пространство
Социально-отталкивающая
обстановка
Суммирующая
обратная связь
Телекоммуникация
Территория
Уклончивость
Формальные сети
Централизованные сети
Язык телодвижений
Коммуникация в группах
83
обстоятельств) ждет честности и правды. Вы не
дали ей ни того ни другого.
Люди лгут нам все время, а мы платим им той же
монетой. Какие признаки обмана выделяет Экман?
Существует два основных способа проколоться.
Первый — это утечка информации, например, ког¬
да вы случайно говорите правду после того, как ее
отрицали. Второй — это набор действий, который
указывает на то, что вы лжете. Давайте рассмотрим
это явление для того, чтобы помочь вам определить
обман — или чтобы научить вас лучше обманывать
других.
Вербальная ложь — это легче всего. Вы можете
репетировать ложь до тех пор, пока ваше высказы¬
вание не будет выглядеть достаточно естественно.
Затем, когда наступает нужный момент, вы точно
знаете, что сказать. Иногда, правда, репетиция ста¬
новится причиной раскрытия обмана. На допросах
в полиции одни и те же вопросы задаются подозре¬
ваемым много раз в различной форме. Если на один
и тот же вопрос каждый раз дается один и тот же
ответ, это вызывает подозрение. Во время процесса
над президентом Клинтоном в течение одной неде¬
ли три разных человека использовали в своих вы¬
ступлениях абсолютно идентичные фразы. Никто
не подумал, что эти совпадения были Случайными.
'Всем было понятно, .что эти фразы были написаны
кем-то одним, и все три свидетеля их повторяли.
Если бы они не использовали одинаковые фразы,
Никто бы ни о чем не догадался.
Другой способ выдать себя — это противоречие
самому себе. Девушка говорит родителям, что была
в библиотеке, при этом совершенно случайно упо¬
минает, что встретила приятеля в кафе. Дайте не¬
опытному или виноватому лжецу высказаться — и
он обязательно проколется.
Частично ложь проявляется в ложных эмоциях.
Иногда мы скрываем эмоции, иногда притворяем¬
ся, что испытываем эмоции, которых на самом деле
нет. Пройдя процесс социализации в обществе, ко¬
торое, мягко говоря, не приветствует ложь и лже¬
цов, многие из нас, солгав, чувствуют неловкость и
(вину. Именно это цувство вины за обман детектор
джи (так называемый «полиграф») и определяет.
Еще в 1917 году ученые предложили использовать
,для определения обмана физиологические показа¬
тели (Marston, 1917). Эти показатели являлись ин¬
дикаторами эмоциональной реакции на ложь и
включали изменения пульса, частоту дыхания, галь¬
ваническую реакцию кожи (насколько у допраши-
вемого потеют ладони) и артериальное давление
XWrightsman, Willis & Kassin, 1987). Это хорошо
«звучит в теории, но на практике детектор лжи на¬
столько неточно определяет обман, что результаты
pro использования не являются веским доказатель¬
ством вины обвиняемого ни в одном из пятидесяти
штатов США. По какой-то причине люди этого не
понимают. Использование детектора лжи ккк часть
процесса отбора кандидатов на работу стало на¬
столько популярным, что американскому сенату
пришлось принять федеральный закон, решительно
ограничивающий список профессий, для которых
может быть использован этот вид тестирования. При
предъявлении обвинения, подозреваемые часто про¬
ходят этот тедт,* несмотря на то, что его результаты
не могут> быть представлены в суде, потому что эти
результаты могут оказать серьезное влияние на об¬
щественное мнение.
Давайте рассмотрим точность детектора лжи. Су¬
ществует четыре возможных результата подобного
теста. Можно четко определить, что человек лжет.
Можно четко определить, что человек говорит прав¬
ду. Возможна неудачная попытка выявления лжи —
«ложно-негативный вывод». Также можно опреде¬
лить, что человек лжет, хотя на самом деле он гово¬
рит правду, — «ложно-позитивный вывод». Если
мы говорим о примере с преступлением, в ситуации
ложно-позитивной суд может вынести обвини¬
тельный приговор невиновнрму. В ситуации ложнО-
негативной преступник не понесет заслуженного
наказания.
Что же измеряет детектор лжи? Эмоциональную
реакцию. Любую эмоциональную реакцию (так как
на подобном уровне измерения все эмоции выгля¬
дят одинаково). Если невиновного человека обви¬
няют в чем-то и заставляют пройти обследование
на детекторе лжи, он, как правило, боится. Вероят¬
ность возникновения ложно-позитивной ситуации
вполне реальна. Если у человека есть личностный
социопатический дефект, детектор лжи, скорее все¬
го, покажет, что он говорит правду, — неважно, на¬
сколько допрашиваемый отклоняется от истины.
Такие люди не усвоили мысль о том, что обманы¬
вать плохо. Они подпадают под «ложно-негатив¬
ную категорию». Серийный убийца Тед Банди
«прошел» несколько обследований на детекторе
лжи — и это несмотря на то, что ранее, до суда во
Флориде, он признался в совершении нескольких
десятков преступлений.
Сейкс, Догерти и Кросс (Saxe, Dougherty, &
Cross) по просьбе Отдела оценки технических ре¬
шений под эгидой конгресса США провели иссле¬
дование точности измерения детектора лжи. Ре¬
зультаты их исследования и послужили причиной
принятия закоца о запрещении применения резуль¬
татов этого теста при приеме на работу. Исследова¬
тели рассмотрели 250 эмпирических исследований
тестов на детекторе лжи. Подробно изучив их, они
сделали вывод, что только 10 из 250 были методоло¬
гически обоснованными. Вот что выяснили ученые:
Правильные обвинительные решения 70,6-98,6%
Правильные оправдательные решения 12,5-94%
Ложно-нега'гивные
(невыявленные лжецы) 0-29%
Ложно-позитивные
(невиновные, обвиненные во лжи) 0-75%
Неясные результаты....'. 0-25%
Если бы суды полагались на эти результаты, это
могло бы привести к тому, что 29% преступников
были бы отпущены на свободу, а 75% невиновных
были бы осуждены за преступления, которые они не
совершали. Аналогичные исследования (при ис¬
84
Глава 4
пользовании в качестве испытуемых студентов и
полицейских; которые должны были либо говорить
правду, либо лгать) дали такие же результаты, за
исключением того, что в них было больше ложно¬
позитивных. Но это еще не все: Лайкен (Lyken,
1987) сообщает о том, что между разными детекто¬
рами лжи, читающими одну и ту же запись, может
наблюдаться существенное разногласие — коэфици-
ент корреляции варьируется от 0,15 до 0,51. Для
того чтобы в данном случае проверки надежности
корреляция была «хорошей», она должна быть 0,90
и выше.
Но если технология не может помочь нам выявить
обман, что же делать? Какого-то одного конкретно¬
го признака лжи не существует, но мы можем объе¬
динить сигналы из различных источников. Как мы
уже говорили, вербальную часть лжи легче всего
изобразить и труднее всего определить. Лжецы сле¬
дят за своими словами. Ну а мы можем изучить
лицо, голос и язык тела человека и делать это дос¬
таточно эффективно (определенно лучше, чем де¬
тектор лжи), пройдя соответствующую подготовку.
Давайте начнем сверху Основной источник
эмоциональных экспрессий — лицо. Люди знают,
что их лица выдают эмоции, и часто пытаются их
контролировать. Часто это не получается, потому
что, когда мы имеем дело с эмоциями (чувство
вины или удовольствие от избавления от чего-
либо), мышцы лица активируются самопроизволь¬
но, потому что они связаны с определенными моз¬
говыми центрами. Улыбку можно оборвать, но в
этом случае она превращается в ухмылку. Улыбку
можно подделать, но она не выглядит искренне.
Экман выделил пятьдесят видов улыбок на основе
движений лицевой мускулатуры. Поддельные улыб¬
ки можно определить по нескольким признакам:
например, в поддельной улыбке не задействованы
глаза, поддельные улыбки возйикают и исчезают
без причины, они появляются чуть позже, чем надо,
и исчезают чуть раньше. Часто поддельные улыбки
асимметричны. Де Пауло (DePaulo & Kirkendol,
1989) выяснила, что ложь иногда можно определить
по напряженному выржению лица, означающему
контроль над эмоциями. Она также выяснила, что
чем сильнее лжец старается выдать ложь за правду,
тем больше будет невербальных признаков обмана
(DePaulo, Stone & Lassiter, 1985; DePaulo, LeMay &
Epstein, 1991).
Таблица 4.1. Выявление скрываемой информации по поведенческим сигналам
Сигналы
Раскрываемая информация
Оговорки
Тирады
Расплывчатые формулировки
Паузы и речевые ошибки
Повышенный тембр голоса
Пониженный тембр голоса
Громкая, быстрая речь
Медленная, мягкая речь
Жесты-эмблемы
Снижение частоты иллюстраторов
Увеличение частоты иллюстраторов
Быстрое или отрывистое дыхание
Испарина
Часто сглатывает
Микросигналы
Обрыв речи
Движение лицевых мускулов
Частое моргание
Расширенные зрачки
Слёзы
Покраснение лица
Бледность
Эмоции или утечка информации, не связанной с эмоциями
Эмоции или утечка информации, не связанной с эмоциями.
Неготовность вербальной линии или негативные эмоции, вероятнее всего, страх
Неготовность вербальной линии или негативные эмоции, вероятнее всего, страх
Негативные эмоции, либо страх, либо злость
Негативные эмоции, возможно, печаль
Возможно, злость, страх или возбуждение
Возможно, грусть или скука
Эмоции или утечка информации, не связанной с эмоциями
Скука; не готова линия; или говорящий взвешивает каждое слово
Негативные эмоции
Неопределенные эмоции
Неопределенные эмоции
Неопределенные эмоции
Любая эмоция
Конкретная эмоция; или может указывать на то, что какое-то переживание
прервано, но неясно, какое именно
Страх или грусть
Неопределенная эмоция
Неопределенная эмоция
Грусть, стресс, неконтролируемый смех
Потрясение, стыд или злость; возможно, чувство вины
Страх или злость
Источник* *The Betrayal of Concealed Information” из Telling Lies: Clues to Deceit in the Marketplace, Politics, and Marriage Paul Ekman. Copyright ©
1992,1985by Paul Ekman. Напечатано с разрешения W.W. Norton & Company, Inc.
Коммуникация в группах
85
Выдать обман может также тембр голоса. Напря¬
жение голосовых связок повышает тембр голоса.
Недостаток эмоций в голосе не означает, что чело¬
век говорит правду. Джон Дин, вовлеченный в по¬
литический скандал с участием президента Никсо¬
на (Уотергейт), писал:
Я вздохнул и сделал вид, что задумался; я пытал¬
ся контролировать себя... ты не должен показывать
свои эмоции, говорил я себе. Журналисты аж за¬
прыгают, когда увидят мою позорную слабость.
(Ekman, 1985, р. 97)
Исследование Де Пауло (DePaiilo, 1980) показа¬
ло^ что человек осознает отрицательную сторону от¬
сутствия лицевых сигналов и не может определить,
обманывают его или нет, если разговор происходит
по телефону (DePkulo, Zuckerman & Rosentahl, 1980).
Тело также выдает напряжение и, соответствен¬
но, ложь. Первым признаком является использова¬
ние жестов-эмблем. Эмблемы — это движения,
универсально распознаваемые в рамках культурной
группы; например: кивок головой у американцев
означает «да». Эмблемы имеют культурную принад¬
лежность, распознать ложь представителя другой
культуры, используя эмблемы, достаточно трудно.
Эмблемы могут использоваться осознанно, но мо¬
гут также стать результатом «прокола». Существу¬
ет два способа определить, что использование эмб¬
лем — это «прокол». Первый — это неполное дей¬
ствие; например, ваш собеседник пожимает только
одним плечом. Второй — это необычное использо¬
вание эмблемы. В США значение эмблемы «сред¬
ний палец поднят и указывает на кого-то, при этом
все остальные опущены и прижаты к ладони» понят¬
но каждому. В одном из исследования Экман пред¬
намеренно злил испытуемых и снимал на пленку об¬
щение испытуемых и «профессора». Он заметил,
что один из разозлившихся испытуемых показывал
эту эмблему профессору, но делал это так, чтобы его
руку никто не видел. Почесывание лица средним
пальцем также может выдать человека.
Иллюстраторы — это движения, которые мьг со¬
вершаем для того, чтобы дополнить нашу речь. Одни
при разговоре выразительно размахивают руками,
другие строят гримасы. В 1930-х годах существовал
стереотип, который гласил, что «низшие» расы, ев¬
реи и цыгане, используют больше иллюстраторов
(врожденно), по сравнению с «высшими» —- арий¬
цами, которые редко используют иллюстраторы.
Чтобы разоблачить обман, опираясь на иллюстра¬
торы, вы должны знать, как часто данный человек
использует их в обычной обстановке. Мне как-то
сказали, что если бы мне связали руки, я бы не смог¬
ла говорить. Другие люди используют иллюстрато¬
ры не так часто. Итак, вы устанавливаете норму по¬
ведения для конкретного человека, а затем наблю¬
даете за отклонениями от «ее. Человек начинает
чаще использовать иллюстраторы, когда пережива¬
ет такие эмоции, как злость, смятение, стресс или
энтузиазм. Если эмоция поддельная или если чело¬
век тщательно следит за словами, частота исполь¬
зования иллюстраторов резко упадет.
В целом эмоциональный дискомфорт увеличи¬
вает число телодвижений. Люди чешутся, теребят
волосы или украшения, трогают лицо или просто
ерзают на стульях. Как и в случае с иллюстратора¬
ми, просто большое количество движений не ука¬
зывает на то, что человек лжет. В обоих случаях мы
должны оценить изменение нормального поведе¬
ния, когда затрагивается конкретная тема или зада¬
ется какой-то вопрос.
Мы живем в мире правды, полуправды и лжи.
Способность отделять их друг от друга может по¬
мочь нам наладить эффективную коммуникацию с
окружающими. К сожалению, оказалось, что если
мы имеем дело с физически привлекательными
людьми или с теми, кто поднаторел в обмане или не
переживает по поводу того, что ему приходится
врать, изучение невербальных сигналов не всегда
поможет нам определить, насколько честен наш собе¬
седник (DePaulo & Kirkendol, 1989; DePaulo et al.,
1991).
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
\следующие вопросы: i
1. Учитывая стереотипные (и реальные) гендерные
различия в стилях коммуникации, кому, по ва¬
шему мнению, легче обмануть ближнего, женщи¬
не или мужчине? Почему?
2. Какое влияние, по вашему мнению, намерение
солгать окажет на выбор каналов коммуникации?
3. Можно ли использовать проксемические, кине¬
тические и паралингвистические сигналы для вы¬
явления лжи? Назовите, какие именно, и объяс¬
ните, чем они могут быть полезны.
4. Обсудите роль кросс-культурных различий в вы¬
явлении обмана.
5. Вы хотите обмануть по-крупному, и чтобы вам
4 это сошло с рук. Какую информацию из этой гла¬
вы вы используете? Считаете ли вы, что можете
обмануть человека? А детектор лжи?
глава
Влияние в группах
• Введение
• Варианты взаимодействия отношения и действия
• Ячейка первая: личное согласие и публичное согласие
• Консенсус
•' Обращение
• Влияние окружающих
• Ячейка вторая: личное несогласие и публичное согласие
I %
• Конформность
• Уступчивость
• Подчинение
• Ячейка третья: личное согласие и публичное несогласие
• Контрконформность
• Реактивное сопротивление
• Ячейка четвертая: личное несогласие и публичное несогласие
• Независимость
• Способы избежания влияния
ПРИЛОЖЕНИЕ: Попасть во «Врата Небес»
Кл1с 1>Ы
Роберт стоит в очереди в ресторанчике быстрого питания, он хочет успеть
пообедать до следующей лекции, которая начнется в два. Времени у него
достаточно; он не попал в час пик, и у него есть еще целый час на то, чтобы
поесть. Подходит его очередь, но тут к нему подходит незнакомый студент
и говорит: «Можно, я встану в очередь перед вами? Мне нужно поесть».
Позволит ли ему Роберт встать перед собой или отправит в конец очереди?
Влияние в группах
87
ВВЕДЕНИЕ
Ежедневно мы принимаем сотни решений. Мы
решаем, что надеть, что съесть, куда пойти, что сде¬
лать и с кем общаться. Некоторые решения можно
считать независимыми от других людей, но в боль- _
шинстве своем наши действия находятся под влия¬
нием окружающих — группы, к которой мы принад¬
лежим.
В этой главе мы изучим связь между нашими
предпочтениями и той степенью, до которой наши
предпочтения и действия подвержены влиянию
окружающих. Некоторые из механизмов влияния,
например конформность к нормам, весьма сложны,
а некоторые очевидны и понятны, например, когда
солдат получает приказ от офицера. Американцам. ;
нравится думать, что мы сами управляем нашей
судьбой и принимаем независимые решения. На
самом деле по большей части это не так.
ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ОТНОШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ
Вышеописанную коллизию можно назвать ситу¬
ацией взаимозависимости, то есть ситуацией, в
которой наши действия определяются нашими соб¬
ственными предпочтениями, мнениями и выбором,
а также предпочтениями, мнениями и выбором
окружающих. Когда утром вы выбираете, что надеть
на занятия, вы можете решить, что наденете ваш
любимый голубой свитер — что, как вам кажется,
основано исключительно на ваших предпочтениях.*
А может быть, это и не так. Возможно, вы так люби¬
те этот свитер, потому что кто-то вам небезразлич¬
ный (а он сегодня увидит вас на занятиях) сказал,
что он подчеркивает голубизну ваших глаз. Или,
может быть, вы решили не надевать в школу смо¬
кинг или вечернее платье, потому что это противо¬
речит нормам вашей группы, а как мы уже говори¬
ли в первой главе, нарушение норм может поставить
под угрозу ваш статус или членство в группе.
В магазин за хлебом для бутербродов вы идете,
возможно, потому, что об этом вас попросили ро¬
дители или соседи по комнате, и ваши ролевые
отношения с_ этими людьми дают им право или
власть обременять вас подобными просьбами — при
этом они вполне обоснованно ожидают, что вы усту¬
пите их просьбе (основываясь на статусе или харак¬
тере отношений). Когда вы, вместо того чтобы пой¬
ти на вечеринку, остаетесь вечером дома изучать
групповую динамику, это может объясняться тем,
что вам просто хочется позаниматься, но, скорее
всего, причиной послужило то, что завтра по этой
теме будет контрольная, а вы знаете, что если не
выучите материал, то можете получить совсем «не
ту» оценку. Таким образом, не мы одни определяем
наше поведение.
В ситуации взаимозависимости существует че¬
тыре возможных комбинации наших желаний и
желаний других людей, задействованных в данной
ситуации. Как вы можете видеть из таблицы 5.1, во
всех ситуациях, кроме одной, возможно несколько
поведенческих реакций;
Данная таксономия (Forsyth, 1990) послужит
основой для всего дальнейшего материала в этой
главе, включая механизмы и техники избежания
влияния.
Таблица 5.1. Варианты взаимодействия
между отношением и действиями
Реакция'
поведения
(публичная)
Личное мнение,
» "}' (скрытое)
Согласие
с окружающими
Несогласие
с окружающими
1 Консенсус
II Конформность
Согласие
Обращение *
Уступчивость
Подчинение
III Контрконформность
IV Независимость
Несогласие
Реактивное
Способы
сопротивление
избежания
влияния
В контексте данных альтернатив мы изучим клас¬
сические и более современные исследования этого
явления и влияние на него таких личностных харак¬
теристик, как возраст, пол и статус, а также кросс-
культурное воздействие. Мы увидим, что по неко¬
торым темам было опубликовано сравнительно
немного исследований, изучавших влияние этих
характеристик. Мы такзке разберем несколько при¬
меров йз' истории американского общества, в част¬
ности конфликт секты «Ветвь Давида» и прави¬
тельства города Вако, штат Техас, в 1993 году, а так¬
же процессы влияния, послужившие причиной
массового самоубийства в Джонстауне, Гайана, в
1978 году. *
ЯЧЕЙКА ПЕРВАЯ:
ЛИЧНОЕ СОГЛАСИЕ
И ПУБЛИЧНОЕ СОГЛАСИЕ -
КОНСЕНСУС И ОБРАЩЕНИЕ
Консенсус
Простейшим случаем для данной ячейки являет¬
ся ситуация, в которой мы изначально согласны с
ртношением, мнением или поведением других лю¬
дей и это личное согласие сопровождается публич¬
ным поведением, которое подтверждает это согла¬
88
Глава 5
сие. Например, я считаю, что какой-то человек яв¬
ляется наилучшим кандидатом на пост губернатора
на предстоящих выборах, мои друзья с этим соглас¬
ны, и мы все голосуем за этого кандидата. Нет ника¬
кой необходимости в убеждении, давлении или
обсуждении, потому что мы все изначально дума¬
ем одинаково. Другими словами, мы начали обсуж¬
дение с консенсуса как с наиболее правильного по¬
ведения.
Но так бывает далеко не всегда. Предположим, я
считаю, что дама, занимающая, пост губернатора,
заслуживает второго срока, и, следовательно, соби¬
раюсь за нее голосовать. Когда я говорю об этом
друзьям, они со мной не соглашаются и начинают
убеждать меня изменить точку зрения. Если им
удается убедить меня, что я неправа, и я решаю го¬
лосовать за другого кандидата, потому что теперь я
пришла к мнению, что именно он лучше всего под¬
ходит на эту должность, — в этом случае можно ска¬
зать, что произошло обращение.
©За кого вы голосовали на прошлых президент¬
ских выборах? Как вы решили проголосовать
именно за этого кандидата? Возможно, вас убе¬
дили окружающие? Предвыборная кампания? Сам кан¬
дидат? Имело ли место обращение в процессе принятия
решения?
Обращение
Существует несколько механизмов обращения:
мы можем получить новущ информацию; нас могут
убедить другие люди; на нас могут повлиять наши
отношения с людьми, которые заставляют нас пере¬
думать, чтобы сохранить эти отношения.
Информация
Получение новой информации может повлиять
или не повлиять на наше отношение, убеждения или
поведение. Если мы считаем эту информацию дос¬
товерной, и она противоречит той информации, на
которой основывались наши действия, мы можем
передумать.
В работах Френча и Рейвена (French & Raven,
1959) и Рейвена (Raven, 1965) представлена таксо¬
номия методов межличностного влияния, которая
была предназначена для классификации любого
взаимодействия между людьми. Первичная модель,
представленная в 1959 году, состояла из пяти глав¬
ных оснований власти {«власть» в данном контек¬
сте — это способность влиять на поведение окру¬
жающих): вознаграждение, принуждение, экспер¬
тное основание, легитимное основание и референ¬
тное основание. Однако очень скоро стало ясно, что
в этой модели есть пробел, который был заполнен в
1965 году добавлением информационной силы. Мы
обсудим пять оснований власти, когда будем в
восьмой главе говорить о лидерстве и власти; сей¬
час мы поговорим об информационной силе.
«Информационная сила, или убеждение, основы¬
вается на информации или логическом аргументе,
который агент влияния представляет объекту, что¬
бы объект изменил свою точку зрения» (Raven,
1992). Информационная сила — самое слабое осно¬
вание власти, то есть она мецее всего способна из¬
менить поведение объекта. Если я предоставлю вам
некую информацию, а она покажется вам неважной
или недостоверной, вы меня проигнорируете, и это
будет означать, что я не смогла на вас повлиять. Если
я сообщу вам, что местный магазин хозяйственных
товаров объявил о распродаже бензопил, а вы жи¬
вете в городской квартире, вы, скорее всего, не со¬
рветесь с места и не побежите покупать бензопилу.
Однако если я скажу вам, что остался всего один
день на то, чтобы записаться на занятия на послед¬
ний семестр, и вы побежите записываться, это зна¬
чит, что я повлияла на ваше поведение. Или, напри¬
мер, вы сегодня выступаете присяжным в суде, а
я напоминаю вам о неких свидетельских показани¬
ях, которые мне показались важными, а вы не при¬
няли их в расчет при принятии решения, но при. на¬
поминании эти дополнительные факты меняют
ваше решение, — это опять же означает, что я повли¬
яла на ваше поведение. Очень важно, чтобы вы по¬
няли, что когда мы говорим об обращении, объект
воздействия меняет свое решение, передумывает.
Он не просто «внимает вам» — он вам верит.
Процесс убеждения
Действие, в результате которого мы меняем наше
мнение, или процесс убеждения, можно рассматри¬
вать, используя шестишаговую модель (Zimbardo &
Leippe, 1991, base on Hovland et al., 1951,1953,1957;
McGuire, 1968; and Sherman, 1989). Эти шаги таковы:
1. Представление (получение сообщения)
2. Внимание (фокусировка на сообщении)
3. Понимание (понимание сообщения)
4. Принятие (согласие с сообщением)
5. Удерживание ^изменение отношения)
6. Преобразование отношения в поведение
Представление. Мы постоянно получаем множе¬
ство сообщений из окружающей среды. Чтобы вы¬
жить в этом мире, мы просто не имеем возможности
реагировать на всю эту информацию или обраба¬
тывать ее полностью. Следовательно, мы* ограничи¬
ваем объем принимаемых сообщений. Иногда мы
сами принимаем это решение; например, если мы
считаем, что аборты делать можно, мы, скорее все¬
го, не станем посещать собрания их противников.
Как правило, мы принимаем решение подвергнуть
себя воздействию информации, которая соответ¬
ствует нашей позиции и нашим убеждениям. Это
помогает нам подкрепить наши убеждения и гово¬
рит нам о том, что другие придерживаются того же
правильного мнения, что и мы.
На самом деле реальная способность контроли¬
ровать доступ к нужной информации не соответ¬
ствует воображаемой. Часто представление управ-
Влияние в группах
89
ляется другими людьми — «привратниками» в на¬
шей жизни и нашем обществе. Даже когда мы созна¬
тельно готовы принять сообщение, содержание это¬
го сообщения часто определяется «привратниками».
Первые «привратники» для детей — это родители,
затем ими становятся учителя, а у взрослых это сред¬
ства массовой информации и люди, принимающие
решения. f
Разворачивая свежую газету или включая теле¬
визор, чтобы посмотреть новости, вы можете быть
твердо уверены, что узнаете не обо всем, что сегод¬
ня произошло на планете. Начиная читать эту кни¬
гу, не сомневайтесь, что узнаете далеко не все о груп¬
повой динамике.
©Сегодня вечером посмотрите программы ново¬
стей на двух разных каналах. Убедитесь, что они
отвечают за одну и ту же область — местные или
национальные новости. Рассказывают ли они об одном и
том же? Повторяются ли репортажи в том же порядке (по¬
рядок представления часто указывает на важность сооб¬
щений)? Возможно, комментаторы используют разные
прилагательные или преподносят информацию с разных
точек зрения. Можно ли сказать, что один из выпусков
новостей был либеральнее или консервативнее другого?
Учитывая, что нельзя сообщить обо всем, инфор¬
маторы ранжируют события и сведения по важнос¬
ти и предподносят те сведения, которые считают
наиболее значимыми. В день, когда в мире не про¬
изошло практически ничего такого, что программы
новостей считают важным, но при этом журналис¬
ты вынуждены заполнить информацией получасо¬
вую передачу, мы увидим несколько «интересных»
историй. В «скучный день» вероятность того, что
мы увидим репортажи о животных или детях, по¬
вышается по сравнению с днем, богатым события¬
ми (с точки зрения журналистов). В работе по груп¬
повой динамике, написанной практикующим психо¬
логом, работающим с группами, вы найдете больше
примеров применения теории к данной теме, неже¬
ли если вы откроете книгу, написанную человеком,
который изучает групповую динамику в судах, в
коллективах больниц или, наконец, в студенческих
братствах.
’ Факторы, делающие сообщение «важным», за¬
служивают отдельного рассмотрения. В конце кон¬
цов, коммуникаторы тоже люди, и на них оказыва¬
ют влияние те же факторы, что и на нас, включая
культурные мифы, индивидуальный багаж знаний
и предубеждения. В нашем обществе люди все боль¬
ше укрепляются во мнении, что журналисты, в
принципе, — такие же люди, как и мы все, в том
смысле, что у них есть свои установки и ценности в
любой области (Lichter, Rothman & Lichter, 1986).
Когда медиа-компании принимают решение расска¬
зать о докладе президента Клинтона Конгрессу в
1997 году или о судебном процессе над О. Дж. Сим¬
псоном, их выбор зависит в какой-то степени от
суждений и решений других людей относительно
информации, которую они сами получают, и при
принятии решения они руководствуются в частно¬
сти и этим. Герман и Хомский (Herman & Chomsky,
1988) разработали модель создания новостей, в ко¬
торой они говорят о фильтрах, используемых СМИ.
«Считается, что эти фильтры препятствуют объек¬
тивному преподнесению новостей и заставляют
СМИ продвигать культурно отредактированные или
“политкорректные” передачи» (Wright, 1995). Лич¬
ный опыт работы репортером на таких каналах, как
CNN, «АВС World News This Morning», «Good
Morning, America», а также в таких печатных изда¬
ниях, как Village Voice, the Baltimore Sun и Cleveland
Plain Dealer и др., заставил популярного журналис¬
та Дэна Гиффорда сказать следующее:
От лица бывшего телевизионного репортера могу
сказать, что исказить информацию очень легко.
Репортер может не включать в репортаж компроме¬
тирующие факты и сюжеты; брать интервью только
у фотогеничных людей с поставленной речью, таким
образом настраивая зрителя на положительный
лад; использовать слова, модуляции голоса и вы¬
ражение лица, которое будет говорить о приятии или
неприятии героя репортажа. Подобные техники так¬
же используются в печати.
fGifford, 1997, р. 799)
В 1993 году в монастыре «Гора Кармель» в Вак;о,
штат Техас, произошел инцидент, к которому име¬
ла отношения секта «Ветвь Давида». Дело конча¬
лось осадой монастыря и сильным пожаром. Ми¬
нистр юстиции Жанет Рено столкнулась тогда с
очень трудной ситуацией, в которой она должна
была решить, когда и где должен был разрешиться
затянувшийся конфликт после неудачной попытки
Бюро Алкоголя, Табачных изделий и Огнестрель¬
ного оружия (БАТО (BATF) — подразделение Ми¬
нистерства Юстиции США, отвечающее за охра¬
ну правопорядка и защиту населения. — Прим.ред.)
28 февраля 1993 года арестовать лидера «Ветви Да¬
вида» Дэвида Кореша по обвинению в ряде пре¬
ступлений. После провального рейда, в ходе кото¬
рого были убиты шесть давидианцев и четыре аген¬
та БАТО, Кореш и несколько его последователей
забаррикадировались и отказались выходить (и это
несмотря на то, что женщинам и детям разрешено
было выйти) и пускать к себе представителей «за¬
кона и порядка». Осада продолжалась до 19 апреля
1993 года, когда с согласия Рено на монастырь по¬
шли штурмом, результатом которого стала смерть
74 мужчин, женщин и детей, принадлежавших к
секте «Ветвь Давида» (Wright, 1995).
При принятии решения Рено располагала данны¬
ми из противоречащих друг другу источников ин¬
формации, по крайней мере, в отношении четырех
вопросов: (1) есть ли у обороняющихся огнестрель¬
ное оружиеу (2) имело ли место насилие над детьми,
(3) совершит ли группа массовое самоубийство,
если начнется штурм, и (4) не пострадают ли при,
штурме находящиеся в здании люди.
Основанием для принятия решения об аресте
Кореша послужило убеждение в том, что у давиди¬
анцев было нелегальное огнестрельное оружие. Эти
90
Глава 5
подозрения основывались на том факте, что дави-
диайцы... * * 1
• 1
.. .легально приобрели несколько боевых единиц
и набор деталей, из которых, если к ним добавить
нелегально приобретенные детали, можно было со¬
брать действующее оружие.
(Moore, 1995, р. 52)
Такое оружие должно быть зарегистрировано, и
вопрос (и основание для выдачи ордера) заключал¬
ся в том, были ли собраны эти огнестрельные еди¬
ницы, что автоматически требовало их регистрации
(Williams, 1995). На процессе «обвинители не смог¬
ли йазвать, ни одного продавца оружия, который
мог бы подтвердить информацию о нелегальных
закупках оружия» (Мооге, 1995). Основанием для
рейда послужили лишь предположения о наличии
автоматического оружия.
Рено проинформировали одновременна о том,»
что стенах монастыря совершается насилие над
детьми, и о том, что нет данных, подтверждающих
это предположение. Эти обвинения первично про¬
звучали от лрдей, решивших покинуть секту, что
вызывает определенное подозрение в их мотива¬
ции. Как мы видели в третьей главе, механизм ког¬
нитивного диссонанса часто заставляет людей по¬
мнить только отрицательные факты о группе, из
которой они ушли сами или их заставили уйти,
чтобы оправдать свой уход.
Служба защиты детей, отделение техасской служ¬
бы Защиты и Регулирования, провела двухмесяч¬
ное расследование в отношении физического и дру¬
гих форм насилия над детьми и приняла решение
прекратить расследование за недостатком инфор¬
мации (Smithy 1993; Houston Chronicle, 10 октября,
1993). Даже после того, как руководство организа¬
ции приняло это решение, ее служащая Джойс
Спаркс, которая вела дело, постоянно тревожила
различные федеральные и, государственные агент¬
ства, включая БАТО и ФБР, распространяя ложную
информацию о случаях сексуального насилия и рас¬
пуская слухи о физическом насилии над детьми
(National Public Radio, Ellison & Barkowski, 1995).
«Ветвь Давида» считала себя законной религи¬
озной группой, несмотря на апокалиптические воз¬
зрения, которые предполагали веру в неминуемый
конец света и подготовку к нему. ФБР и БАТО по¬
считали религиозные практики, основанные на этой
системе убеждений, незаконными, при этом не было
учтено мнение ведущих специалистов в данной об¬
ласти, например Джеймса Тейбора, который считал,
что конечный результат конфликта можно было
предсказать и предотвратить (Tabor, 1995), но он
оказался неминуем,
...посколькудаже поверхностное изучение вос¬
приятия массового суицида агентами ФБР говорит
о том, что они считали подобный финал роковой не¬
избежностью, а не одним из возможных ответов
секты на динамическое изменение ситуации.
(Hall, 1995, р. 230)
В этом случае Рено получила вовсе не противоре¬
чивые данные, она ознакомилась лишь с мнением од¬
ной стороны (возможно, неверным), потому что по¬
тенциально важная информация, была от нее утаена.
Рено, наконец, очень тревожил первоначально
представленный ей окончательный план штурма. Ей
не нравилась сама идея штурма из-за возможных
жертв среди людей, находящихся внутри монасты¬
ря. (Предложенный план предполагал использование
слезоточивого газа в течение 48 часов, после чего,
если бы никакого ответа не поступило, в дело дол¬
жны были вступить танки, задачей которых было
«разрушить здание» (Rogers, 1993, р. 256).) Рено не
проинформировали о том, что за несколько месяцев
до этого,'в январе 1993 года, США (и 10Й других дер¬
жав) подписали соглашение, запрещавшее исполь¬
зование предложенных в плане штурма химических
веществ (Мооге, 1995, р. 293). Ей также не сообщи¬
ли ни о возможных медицинских последствиях
применения этого газа как такового, ни о том, 4fо
производители газа предупредили, что при его воз¬
горании выделяются токсичные вещества, ни о том,
что газ сам по себе крайне опасен и... «может сильно
навредить ребенку или человеку, страдающему за¬
болеваниями органов дыхания, если распылить гЪз
прямо в лицо» (Мооге, 1995, р. 296). 1 '
N
©Учитывая противоречивую информацию и не¬
достаток данных, какое решение приняли бы вы?
Приняли ли бы вы то же решение, что и Рено, и
послали бы войска на штурм, или позволили бы конфлик¬
ту затянуться, или, может быть, нашли бы какое-то дру¬
гое решение, например задействовали бы специалистов
по нетрадиционным религиям? Повлияло ли бы на ваи^е
решение то, что впоследствии на слушаниях в конгрессе
под вопросом оказалось не только решение Рено, нр и
сама постановка проблемы в том виде, в каком ее при¬
ставили ФБР и БАТО? Что вы думаете о том, что Кэрол
Мур, которую мы многократно цитировали, считается на¬
ходящейся в оппозиции правительству. Или о том,^т;о
Рено не сообщили, что специалисты по нетрадиционном
религиям предлагают ей свою помощь? Или о том,до,
основываясь на данных СМИ, большинство американцев
поддержали окончательный план штурма? . vj:
п—
м
Понятно, что наши решения и мнения в значи¬
тельной степени находятся под влиянием информа¬
ции, которую мы получаем. (Совместный опрос
CNN и института Гэллапа (учреждением, проводя¬
щим опросы общестпвеного мнения под эгидой Пра¬
вительства США. — Прим, ред.) сразу после инци¬
дента в Вако показал, что 73% опрошенных амери¬
канцев посчитали использование слезоточивого
газа в данной ситуации «оправданным», а 93% об¬
виняли самого Кореша в смерти его последователей
(Wright, 1995).) Затем информация проходит через
ряд фильтров, перед тем как мы сами получаем воз¬
можность провести ее через свой фильтр.
В США потенциальное искажение информации,
представляемой зрителям, скорее всего, носит не-
Влияние в группах
91
предумышленный характер и может быть преодоле¬
но с помощью учета предубеждений и анализа мно¬
жества источников информации и мнений, напри¬
мер в СМИ. (Даже те люди, которых считают но¬
сителями множества предрассудков, например так
называемое «нравственное большинство», считают
себя, по крайней мере, одним из немногих, если не
единственным, источником правды и могут поме¬
шать поиску альтернативной информации.) Нельзя
сказать, что ситуация с недостатком цензуры харак¬
терна для всего мира, — иногда СМИ очень строго
контролируются правительствами.
Недостаток цензуры не всегда имел место даже в
самих Соединенных Штатах. Было время, когда
романы, которые сейчас многие считают литератур¬
ными шедеврами, были запрещены цензурой на ос¬
новании их содержания (обычно эротического).
.Такие романы, как «Улисс» Джеймса Джойса и «Тро¬
пик Рака» Генри Миллера, были запрещены в Бос¬
тоне, одном из самых консервативных городов в
США, что, в свою очередь, привело к повышению
объема продаж этих книг в других городах. А про¬
тивостояние мнений о том, что считать порногра¬
фией и насколько мы вправе запрещать произведе-
; ния массовой культуры, все еще актуально в контек¬
сте Первой Поправки к конституции США (см.,
напр., Gillepsie, Jacobs, French, Shange, Dworkin &
Ramos, 1995).
Внимание. Чтобы полученные сообщения оказа¬
лись вовлечены в процесс обращения, мы должны
их заметить. Даже окружение, которое мы держим^
под неусыпным контролем, чтобы оно во всем соот- "
ветствовало нашим ценностям, убеждениям и пре¬
дубеждениям, переполнено информацией, которую
мы можем только надеяться когда-нибудь оценить.
Опять в действие вступает процесс фильтровки
информации, который социальные психологи назы¬
вают выборочным вниманием.
В целом этот процесс включает видение и слуша¬
ние — и отслеживание — тех сообщений, которые
Подтверждают имеющиеся у нас идеи и мысли. Мы
не только склонны замечать подтверждающую ин-
фЬрмацию, мы еще и обрабатываем такую инфор- '
мацию гораздо, быстрее (Dovidio, Evans & Tyler,
1986), мы также способны интерпретировать любую
информацию как потверждающую наше мнение,
даже если это предполагает ее искажение (O’Sul¬
livan & Durso, 1984). Например, если мы согласны
со. стеретипом, говорящим о том, что полные люди
ленивы (одно из немногих оставшихся социально
приемлемых предубеждений (Crocker, Cornwell &
Major, 1993)), и если одна из участниц нашей груп¬
пы исключительно трудолюбива и при этом обла¬
дает лишним весом, мы будем стараться не замечать
ее вклад в дело группы, станем приписывать этот
вклад кому-то другому или, если у нас не будет иного
выхода, кроме как признать ее вклад, мы будем счи¬
тать эту женщину исключением из правил. Такое
поведение защищает наше предубеждение так, что
мы можем руководствоваться им в дальнейшем.
Какие же обстоятельства влияют на то, замеча¬
ем ли мы сообщение и уделяем ли мы ему внима¬
ние или нет? Важнейшим фактором является зна¬
чимость сообщения. Значимость сообщения опре¬
деляется его ценностью для нас. Если мы считаем,
что это сообщение имеет для нас некую ценность по
какой-то причине, мы вероятнее уделим ему вни¬
мание. Когда большая семья смотрит новости по те¬
левизору, мы имеем возможность наблюдать не¬
сколько различных реакций: студентка колледжа
будет внимательно смотреть репортаж о повышении
цен на обучение; ее брату, будущему отцу, будет
интересен репортаж об отмене правила об автомо¬
бильных сиденьях для детей; их отца, уже год сидя¬
щего без работы, заинтересует сообщение о разру¬
шении системы социальной защиты населения.
Как мы говорили, разбирая пример с конфлик¬
том в Вако, министр юстиции Рено в данной ситу¬
ации особенно интересовалась информацией о бе¬
зопасности детей-заложников. Вопрос, который
можно было бы задать, звучит так: повлиял ли пол
Рено на ее приоритеты в отношении безопасности
детей и что было бы самым важным для министра-
мужчины — возможно, подтверждение информа¬
ции о наличии у секты нелегального оружия и аму¬
ниции. Определенно, гендерные стереотипы, при¬
нятые в нашей стране, могли бы подтвердить это
предположение.
Понимание. Если мы все-таки обратили внима¬
ние на сообщение, для того чтобы оно оказало влия¬
ние на нашу позицию, отношение или поведение, мы
должны его понять. Коммуникатор, который пере¬
оценивает мое знание предмета, рискует не донести
до меня смысл сказанного. Примеры должны быть
понятны для объектов коммуникации и важны с
точки зрения их интересов. Так, сообщения, ориен¬
тированные на детей, будут более понятны, если они
синтаксически просты, передаются другими детьми
и используют в качестве примеров или для объяс¬
нения игрушки, игры или школу.
Этим и объясняется тот факт, что некоторые спе¬
циалисты в своей области испытытвают трудности
с тем, чтобы эффективно передавать сообщение
людям, которые в их области менее сведущи. Как
мы говорили в четвертой главе, «посвященной ком¬
муникации, эксперты часто переоценивают уровень
понимания и знания аудитории. И так как недоста¬
точное понимание деморализует многих людей,
солушатели будут стараться не задавать вопросов,
которые могли бы помочь им понять сообщение.
Языковой уровень сообщения также должен
быть соответствующим (особенно в отношении
письменной коммуникации). В целом, если речь
идет о письменной коммуникации, надо отметить,
что сложные сообщения более понятны, если они
представлены в письменной форме (Zimbardo &
Leippe, 1991). Знакомство с аудиторией позволяет
вам определить уровень знания проблемы и силу
существующих установок. Устоявшиеся и прорабо¬
танные установки труднее изменить. Другими сло¬
вами, вам скорее удастся убедить меня попробовать
новую зубную пасту, нежели изменить мою точку
зрения в отношении разрешения женщинам зани¬
мать высшие посты в армии. Знание аудитории так¬
92
Глава 5
же позволяет вам создавать «сильные» сообщения,
то есть такие, которые кажутся аудитории осмыс¬
ленными и дают ей какую-то новую информацию
по вопросу (Morley, 1987).
Принятие. Следующим шагом после получения
сообщения, обращения на него внимания и понима¬
ния его содержания является принятие. Поверю ли
я сообщению? На принятие влиют две характерис¬
тики сообщения — источник и содержание. Так как
понимание прочно связано с содержанием, преды¬
дущее обсуждение имеет дело с содержанием про¬
блемы. Следовательно, мы фокусируемся на харак¬
теристиках источника коммуникации.
Чтобы быть максимально убедительным, источ¬
ник сообщения должен заслуживать доверия. Мы
должны быть уверены, что то, что человек или груп¬
па говорит (илц пытается нам продать), — правда.
Выбор надежного источника убеждения может ока¬
зать или разрушить влияние.
©Представьте себе, что вы — полицейский. Вам
звонит владелец магазина и заявляет, что в ма¬
газине совершена кража, обвиняя в ней девуш-
ку-подростка. Кому вы скорее поверите — владельцу
магазина или девушке, которая говорит, что просто-напро¬
сто забыла за что-то заплатить? А что, если обвиняе¬
мая — дочь мэра города, а мэр — политический против¬
ник владельца магазина? Повлияет ли это на ваше ре¬
шение? Обсудите разницу (если таковая есть).
Надежность источника основывается на двух
факторах: экспертное знание или компетентность и
убедительность источника (Hovland & Weiss, 1951).
Если человек является экспертом *в данной облас¬
ти или воспринимается целью как эксперт, измене¬
ние отношения более вероятно.
Область экспертизы нередко становится источ¬
ником проблем. В судебных разбирательствах очень
часто возникают ситуации, когда точки зрения «эк¬
спертов» диаметрально противоположны. Такая же
ситуация возникла на процессе О. Дж. Симпсона,
которого обвиняли в убийстве своей бывшей жены
Николь Браун и ее друга Рональда Голдмана. И сто¬
рона обвинения, и защита обратились к своим экс¬
пертам в области анализа ДНК (техника, с помощью
которой на основе имеющихся частей тела или кож¬
ной ткани можно определить их принадлежность
конкретному человеку). Несмотря на уверенность
обвинения в том, что имеющейся информации до¬
статочно для вынесения обвинительного пригово¬
ра, суд с ним не согласился.
Остается вопрос, могли ли присяжные опреде¬
лить, мнение какого из экспертов было «верным»,
или же они они настолько запутались в представ¬
ленной научной информации, что не смогли выка¬
зать обоснованного сомнения в невиновности Сим¬
псона. Возможно, понимание и, следовательно, при¬
нятие могло быть достигнуто, если бы ученые
учитывали, что большая часть населения не пони¬
мает научных и статистических тонкостей, которые
они пытались донести до аудитории. Также воз¬
можно, что присяжные поняли информацию обви¬
нения, но не приняли ее. Что бы ни было причиной,
Симпсона оправдали.
Убедительность источника — это второй крите¬
рий, который влияет на силу источника убеждения.
Хочет ли кто-то убедить вас или что-нибудь вам
продать, нам очень интересно, каким образом чело¬
век или группа смогут убедить нас принять их сторо¬
ну. У политиков есть прямой резон убеждать нас в
том, что они говорят правду, — это наши голоса на
выборах. Рекламодатели руководствуются стрем¬
лением к финансовой выгоде, которую они получат,
если мы купимся на их сообщение и купим их про¬
дукт. '
Таким образом, мы более склонны верить источ¬
нику, который не имеет какого-то личного интере¬
са и не стремится получить выгоду от того, что мы
примем его точку зрения. В семидесятых годах На¬
циональная Женская Организация (the National
Organization for Women (NOW)) использовала для
набора новых членов телевидение. Некоторые вос¬
принимали NOW как политическую организацию,
придерживающуюся радикальных взглядов в отно¬
шении прав женщин, включая актуальную в то вре¬
мя Поправку о Равных Правах. Телезрители могли
посчитать, что у женщины-диктора —.любой жен¬
щины — есть личный интерес в том, чтобы органи¬
зация стала сильной и влиятельной. Поэтому NOW
поступили очень мудро, наняв в качестве выступа¬
ющего мужчину — актера Алана Альда. Многие по¬
считали, что уж у него нет в этом деле никакого
личного интереса и, следовательно, поверили, что
он говорит правду.
И, наконец, симпатия к источнику также являет¬
ся важным фактором успешности убеждения. Как
мы увидим далее при обсуждении теории баланса,
люди чувствуют себя неуютно, если понимают, что
согласны со своими противниками. Это является
одной из причин того, почему рекламные агенты так
тщательно отбирают для рекламы именно тех лю¬
дей, которые нравятся публике. Баскетболист Майкл
Джордан рекламировал несколько продуктов, воз¬
можно, потому, что он очень нравится зрителям.
Другой баскетболист —. Ирвин (Мейджик) Джон¬
сон — также принял участие в нескольких реклам¬
ных акциях даже после того, как все узнали о его
болезни (что могло многим стоить работы), — опять
же, возможно, потому, что он был очень популярен
среди спортивных болельщиков. Интересно, что то,
каким образом он заразился СПИДом (гетеросек¬
суальные контакты), могло даже упрочить его попу¬
лярность, в отличие от ситуации с многократным
олимпийским чемпионом Грегом Луганисом, кото¬
рый заболел СПИДом в результате гомосексуаль¬
ной связи. Как только этот факт стал достоянием
общественности, Луганис тут же исчез с рекламных
плакатов.
Удержание сообщения. Как же мы можем быть
уверены, отправив свое сообщение, что адресат бу¬
дет помнить, что мы сказали, достаточно долго, что¬
бы обдумать и, возможно, даже изменить свое мне-
Влияние в группах
93
ние или отношение? Один из способов, описанных
Зимбардо и Ляйппе (Zimbardo & Leippe, 1991), —
это «ударить еще раз, и посильнее, снова и снова»
(с. 179). (Теперь понятно, почему один и тот же рек¬
ламный ролик крутят несколько раз за вечер?!)
Всегда ли повторение способствует пониманию?
Нет, но повторение сообщения повышает вероят¬
ность удержания сообщения и того, что адресат обя¬
зательно его обдумает и проанализирует. Если оно
имеет смысл и не слишком отличается от изначаль¬
ной позиции, адресат может принять новую, жела¬
емую установку.
Преобразование отношения в поведениеЛСо
времени классического исследования Ла Пьера
(LaPiere, 1934), рассматривавшего связь расовых
установок и предвзятого поведения, проблема свя¬
зи отношения и поведения, а также преобразования
отношения в поведение стоит в центре внимания
-ученых. Л а Пьер посетил 250 ресторанов и отелей в
сопровождении китайской супружеской пары. Толь¬
ко один раз персонал отказался их обслуживать.
Впоследствии Ла Пьер написал этим заведениям,
что он будет путешествовать с китайской супруже¬
ской парой и надеется, что у них не возникнет ни¬
каких проблем с обслуживанием. В то время расо¬
вые предрассудки были не просто социально прием¬
лемыми, — они были своего рода законом. Только
128 заведений удосужились ответить ему (чуть
больше половины). Из тех, кто ответил, 92 % зая¬
вили, что у них могут возникнуть серьезные труд¬
ности, и попросили не приезжать. Ла Пьер посчи¬
тал это подтверждением того, что связи между от¬
ношением и поведением на деле не существует.
Впоследствии исследования показали, что уве¬
личение специфичности установок может серьезно
усилить связь с наблюдаемым поведением (David¬
son & Jaccard, 1979; Schwartz, 1992). Позднее в дан¬
ной области исследователи в основном обращали
внимание на намерение вести себя в соответствии
с модой, зкоторая только частично находится под
влиянием отношения (Fishbein & Ajzen, 1975).
Влияние окружающих
Как мы говорили во второй главе, нас привлека¬
ют те люди и мы склонны создавать группы с теми,
кто нам доступен (близость) и кого мы считаем по¬
хожими на нас. Когда мы уже установили связи с
другими людьми, стремление поддерживать эти
отношения может повлиять на наши установки и
убеждения. Этот эффект не связан с тактикой убеж¬
дения, о которой мы говорили выше, так как в дан¬
ном случае мы говорим о наличии и качестве отно¬
шений как таковых, которые влияют на наши уста¬
новки и поведение — часто на подсознательном
уровне.
Всеобъемлющим объяснением этого явления ста¬
ла теория баланса (Heider, 1958). Теория баланса
утверждает, что люди не любят противоречивости.
(Когнитивный диссонанс, который мы уже обсуж¬
дали в третьей главе, является примером более спе¬
циализированной реализации теории баланса. В то
время как концепция когнитивного диссонанса фо¬
кусируется на том, что происходит с сознанием че¬
ловека, .общая теория баланса рассматривает меж¬
личностные отношения). Когда я узнаю, что моя
лучшая подруга не согласна со мной по важному для
нас обеих вопросу (значение религии в повседнев¬
ной жизни, например), наши отношения входят
в состояние дисбаланса, и мы обе чувствуем дис-
комфорт.
я
(+)
Моя подруга
(+)
Религия
(+)
На этой схеме ситуации (изображенной с моей
точки зрения) есть аттитюдные связи, связывают
щие меня и мою подругу, мою подругу и объект от¬
ношений (в данном случае религию), а также меня
и объект отношений. Если все эти связи позитив¬
ны (на это указывает знак в скобках), мы чувству¬
ем себя комфортно и наша дружба укрепляется.
Если мы не согласны друг с другом по вопросу ре¬
лигии, связь между мной и объектом отношений и
между мной и подругой позитивна, но зато связь
между подругой и религией отрицательна, что при¬
водит к дисбалансу отношений. Но если она хочет
быть моей подругой, как она может совершать та¬
кую глупость и не соглашаться со мной? (Естествен¬
но, она думает так же!) Чтобы вернуться к прежней
комфортабельной дружбе, что-то надо изменить.
Существует три возможности сделать это.
Я - (+) Моя подруга
(+) И
Религия
Во-первых, я могу попытаться убедить подругу,
что она йеправа. Если это мне удастся, ситуация
сбалансируется (все знаки положительные). Моя
подруга со мной согласна. Пока мы согласны друг с
другом, не столь важно, нравится ли нам или не нра¬
вится объект отношений. Так что я могу еще раз
обдумать мое отношение к религии и решить, что
подруга права, и это снова примиряет меня с ней и
балансирует ситуацию.
Наконец, я могу решить, что не могу дружить с
человеком, чьи убеждения настолько отличаются
от моих, и разорвать отношения. Любое из трех
изменений восстановит баланс.
©Есть ли у вас с вашим другом существенные
разногласия по каким-либо вопросам? Это важ¬
ные для вас вопросы (религия или спорт) или
же они не столь существенны, например любимый сорт
мороженого? Как вы справляетесь с этими разногласия¬
ми? Соглашаетесь ли вы с партнером? Спорите ли вы?
Как эти разногласия влияют на ваши отношения? Прихо¬
дилось ли вам когда-нибудь расставаться с кем-то из-
за разногласий по какому-либо вопросу?
94
Глава 5
Если члены моей группй, банды иЛи^ёемьи мне
неберазличны, на меня давит обяз&ТёлЬсйЬ согла¬
шаться с ними. Так что бели .я понимай, что мое
решение голосовать за определенного кандидата не
совпадает с мнением членов моего клуба, я вполне
могу передумать и проголосовать так же, как они.
Снова происходит обращение.
Я чувствую давление и в том случае, когда пони¬
маю; что мое мнение об объекте отношений совпа¬
дает с мнением моего врага. Какие же Мы враги, если
в чем-то согласны? В этом случае я могу: (1) пере-
думать и изменить свое отношение к объекту (не
согласиться с Моим врагом, что восстановит ба¬
ланс), (2) попытаться изменить его отношение к
объекту (это маловероятно, так как мы враги и по¬
этому не можем вступить в близкую коммуникацию)
или (3) решить, что мой враг не такой уж плохой
парень, и изменить свое отношение к нему.
Основная идея теории баланса заключается в
том, что в модели с тремя объектами при наличии
трех позитивных связей или двух негативных си¬
туация оказывается сбалансированной. Любая дру¬
гая комбинация отношений является признаком
дисбаланса и должна привести к изменению в от¬
ношениях.
Что можно сказать о воздействии на убеждае-
мость гендерных и других характеристик? Половая
принадлежность, как оказалось, оказывает очень
незначительное влияние, однако женщины все же
несколько более подвержены убеждению. Игли и
Карл и (Eagly & Carli, 1981) использовали для рас¬
смотрения этого явления метод метаанализа. Ме¬
таанализ — это статистическая процедура, которая
позволяет исследователям сравнивать результаты,
полученные в различных исследованиях, как коли¬
чественно, так и качественно. Ученые выяснили, что
убеждаемость определяется половой принадлежно¬
стью субъекта только на 1%. Таким образом, на 99%
подверженность влиянию определяется совсем дру¬
гими факторами.
Одним из этих факторов является вовлеченность
человека в предмет обсуждения. Как мы говорили
ранее, люди, для которых обсуждаемый вопрос не
очень важен, с большей вероятностью изменят точ¬
ку зрения по сравнению с теми, для кого этот воп¬
рос крайне- актуален. Следовательно, человека, ко¬
торый не слишком противится идее контроля за
распространением оружия, легче убедить согласить¬
ся с этой идеей, нежели человека, который активно
выступает против закона, лимитирующего доступ к
оружию, например «Билля Брэди» (названного так
по имени помощника президента Рональда Рейга¬
на, который стал Инвалидом в результате покуше¬
ния на Рейгана в 1989 году).
Итак, мы рассмотрели ситуации, в которых мы
лично оказываемся сторонниками определенной
точки зрения, которой придерживается и наша груп¬
па, или приходим к ней, и тогда наше поведение
начинает соответствовать нашему отношению. Иног¬
да, однако, мы можем мягко или даже активно не
соглашаться с группой по поводу наших установок
или убеждений, но при этом вести себя в соответ¬
ствии с групповыми нормами.
В следующем разделе мы разберем факторы, ко¬
торые Могут стать причиной подобного поведения.
ЯЧЕЙКА ВТОРАЯ:
ЛИЧНОЕ НЕСОГЛАСИЕ
И ПУБЛИЧНОЕ СОГЛАСИЕ -
КОНФОРМНОСТЬ, УСТУПЧИВОСТЬ
И ПОДЧИНЕНИЕ
Вторая часть «ашей таблицы действий и отноше¬
ний содержит три ситуации: конформность, уступ¬
чивость и подчинение. Эти ситуации разнятся со¬
ответственно росту давления на человека со сторож
ны группы. Различие между ними заключается в
степени и природе этого давления. Конформность
предполагает скрытое давление, уступчивость явлд-j
ется результатом просьбы, а подчинение является
реакцией на приказ действовать именно так и ниг
как иначе.
Конформность
Классическое исследование конформности было
проведено в 1946 году Ашем (Asch, 1946). Испыту¬
емым сообщили, что они участвуют в исследовании
восприятия; и просили сравнить стимуДьные линии
с рядом стандартных линий, говоря эксперимента¬
тору, какая из линий была ближе по размеру к стан¬
дартной. Когда испытуемые прибыли на место д^-
ствия, они увидели, что в помещении уже сидят
другие студенты, занимающие всё места, кроме од¬
ного, в конце ряда. Число студентов (которые были
подставными лицами) варьировалось.
После объяснения условий эксперимента испы¬
туемым были показаны первые стимульные линии.
Экспериментатор начинал с противоположного от
испытуемого конца ряда и просил каждого студ&н1
та определить «правильный» вариант. В 12 йз
18 проб (начиная с третьей) подставные лица дол¬
жны были предлагать неправильный ответ. Испыту¬
емый должен был отвечать последним.
Пойдет ли испытуемый за толпой или он даст
девиантный, хоть и правильный ответ? ш
©Если бы вы были испытуемым в эксперименте
Аша, как бы вы поступили? Пошли бы вы за
группой или бы вы дали правильный ответ?
И;
Конечно же, все вы уверены, что дали бы пра¬
вильный ответ вне зависимости от того, что гово¬
рили бы другие. Однако Аш выяснил, что почти три
четверти испытуемых пошли за группой, по край¬
ней мере один раз, и конформность наблюдалась в
одной трети опытов. По всей видимости, не нужно
особого давления на человека, чтобы заставить его
пойти за группой.
Влияние в группах
95
Аш исследовал два важных вопроса в качестве
факторов, влияющих на степень конформности, —
это были количество подставных участников (раз¬
мер группы) и фактор единодушия большинства.
Варьируя количество подставных участников от
одного до десяти, Аш выяснил, что степень конформ¬
ности с единодушным большинством повышалось с
5% (один подставной) до 13% (2 подставных) и до
30% с тремя подставными. Затем резкое повышение
конформности прекращалось. Он выявил так назы¬
ваемый эффект пресыщения. Другими словами,
оказалось, что конформность достигла некой верх¬
ней границы, потолка. Таким образом, получается,
что для того чтобы заставить человека вести себя
конформно по отношению к группе, сильного дав¬
ления действительно не нужно.
- Единодушие большинства, дающего неправиль¬
ный ответ, также являлось важнейшим фактором
влияния на степень конформности. Если хотя бы
один из большинства давал правильный ответ или
ответ пусть и неправильный, но отличающийся от'
ответов остальных подставных, и даже если хотя бы
три подставных участника по-прежнему давали
единодушно один и тот же неправильный ответ,
испытуемые реже соглашались с неверным мнени¬
ем большинства. Социальная поддержка, пусть и
незначительная, существенно влияет на нашу спо¬
собность действовать независимо от группы.
Почему же люди ведут себя конформно? Оказы¬
вается, здесь работают в основном три фактора
(Forsyth, 1990): (1) нормативное влияние, (2) ин¬
формационное влияние и (3) межличностное влия¬
ние. Мы уже обсудили межличностное влияние, те¬
перь давайте перейдем к информацинному и норма¬
тивному влиянию.
Нормативное влияние
.Наше поведение по большей части управляется
нормами группы — неписаными правилами поведе¬
ния, о которых мы говорили в первой главе. Поче¬
му люди следуют нормам определенной группы?
В,силу нормативного влияния они хотят, чтобы их
воспринимали как члена группы и принимали в
этой группе. Нарушение групповых норм может
привести к понижению статуса или к исключению
И3{ группы. Нормы в отношении внешнего вида, на¬
пример, часто используются в качестве идентифи¬
катора членов группы: в 70-х хиппи узнавали по
длинным волосам, бусам и длинным платьям; пан¬
ки носили пирсинг где только можно, черную кожу
с огромным количеством заклепок, брили головы
или красили волосы в разные цвета; готы 90-х —
облегченный вариант панков — красили губы чер¬
ной помадой, использовали черный лак для ногтей
и тени для век, а также длинные черные одежды,
напоминающие об эпохе Возрождения (или о вам¬
пирах).
В моем первом университете я преподавала на
двух факультетах — психологии и бизнес-управле¬
ния. У студентов этих двух факультетов разитель¬
но отличались нормы внешнего вида. В группе пси¬
хологов студенты приходили в класс в джинсах и
неформальной повседневной одежде. Студенты-
бизнесмены выглядели по-деловому (галстуки и
костюмы у мужчин и туфельки на каблуках у жен¬
щин). Стоило мне появиться на одном из факуль¬
тетов в «неправильной» одежде, и нарушение норм
с моей стороры обязательно комментировали.
Иногда крайняя степень следования нормам груп¬
пы проявляется, когда группа чувствует, что ей что-
то угрожает. Хостетлер (Hostetler, 1993) пишет о
феномене сверхконформности, иногда наблюдае¬
мой среди «амиш», религиозной группы, живущей
очень просто и «нетехнологично» и считающей, что
общество их постоянно притесняет (Амиш Старого
Порядка часто даже не проводят электричество в
свои дома и для застегивания одежды используют
булавки, а не пуговицы, причем количество цветов
одежды строго ограничено).
' Поведение членов протестантской
общины амиш строго контролируется
правилами и нормами
Взрослые мужчины из секты амиш, излишне
строго следующие правилам, отращивают волосы
немного длиннее, чем того требует Орднунг, просто
«на всякий случай». Старики и старейшины секты
часто ограничивают себя в повседневной жизни
больше, чем нужно, просто чтобы исключить любую
возможность критики. Некоторые пожилые амиш из
очень консервативных групп говорят о том, что воло¬
сы сейчас носят длиннее, чем пятьдесят лет назад.
(Hostetler, 1993, р. 369)
Информационное влияние
Информационное влияние напрямую связано с
тем, что членство в группе удовлетворяет потреб¬
ности человека в информации, о чем мы говорили
во второй главе. Когда мы решаем, потратить ли
деньги на новый фильм, мы можем спросить у дру¬
зей или свериться с мнением кинокритиков. Ин¬
формационное влияние заставляет нас реинтерпре-
тировать ключевые аспекты вопроса или повторно
их обдумывать (Campbell, Tesser & Fairey, 1986).
96
Глава 5
Влияние гендера, статуса и культуры
на конформность
Конформность — это область, которую изучали
с позиции влияния культуры, статуса и половой
принадлежности. Было проведено несколько обзо¬
ров исследований конформности по методике Аша
(Mann, 1980; Smith & Bond, 1994), в которых выяс¬
нилось, что уровни конформности существенно от¬
личаются в различных культурах. Конформность у
племени банту в Африке и у учителей на Фиджи
была выше, чем у американских испытуемых Аша,
по данным более чем половины испытаний. В Гер¬
мании, Японии и Бельгии уровень конформности
оказался в целом ниже — о^соло 20%.
Низкий уровень конформности у японцев удив¬
ляет, учитывая то, что для японской, сугубо кол¬
лективистской культуры характерен приоритет ин¬
тересов группы. Триандис (1994) объясняет эти ре¬
зультаты, опираясь на концепцию поведения во
внутренней группе и внешней группе.
Определение внутренней группы в разных куль¬
турах отличается. В одних культурах размер внутрен¬
ней группы очень маленький (например семья в юж¬
ной Италии в 50-х годах XX века), а остальные груп¬
пы не имеют значения; в других культурах есть
несколько важных групп, и некоторые из них доста¬
точно большие (например, в Японии вся страна яв¬
ляется такой группой).
(Triandis, 1994, р. 113)
Триандис выяснил, что тип культуры или обще¬
ства в значительной степени влияют на уровень
конформности. В густонаселенных странах с иерар¬
хической культурой, как и в низших классах инду¬
стриальных обществ, людей приучают к конфор¬
мизму с детства (Kohn, 1969). С другой стороны,
охотники, собиратели и высшие социальные клас¬
сы в индустриальных культурах воспитывают детей
в духе индивидуализма и приучают полагаться
только на себя. В Японии подставные лица в иссле¬
дованиях конформности были восприняты как чле¬
ны внешней группы.
Когда члены коллективистской культуры считают¬
ся более конформными, это, как правило, относится
к их конформности во внутренней группе. Такие
люди менее конформны во внешних группах по
сравнению с представителями индивидуалисти¬
ческих культур.
(Triandis, 1994, р. 230)
Этот эффект в значительной степени проявился
в Японии, где 34% испытуемых дали антиконфор-
мистские ответы — неверные ответы, — при том, что
большинство давало правильный ответ.
Влияние статуса на степень конформизма соот¬
ветствует здравому смыслу: люди с более низким
статусом более склонны к конформизму и больше
считаются с мнением людей выше статусом. Строд-
тбек и Липински (Strodtbeck & Lipinski, 1985) вы-
яснилщ что присяжные обычно выбирают в каче¬
стве старшины людей с более высоким социально-
экономическим статусом. Мнение людей с более
высоким статусом, как правило, более весомо; в
одном из исследований коэффициент корреляции
между личным мнением в отношении разбираемо¬
го дела перед обсуждением и конечным решением
присяжных составил +0,50 для людей с высоким
статусом и +0,2 для людей с низким статусом (Strod¬
tbeck, James & Hawkins, 1957).
Влияние гендера на конформность — более слож¬
ное явление.
Многие годы социальные психологи утверждали,
что женщины легче поддаются влиянию и более кон¬
формны, чем мужчины. Последние исследования
показывают, что гендерные различия могут быть
статистически значимыми, но они невелики.
(Matlin, 1997, р. 250)
К тому же в более позднйх исследованиях, напри¬
мер,^ работе Игли и Хрвала (Eagly & Chrvala, 1986),
выяснилось, что серьезные гендерные различия в
конформности наблюдались только у студентов
колледжей в возрасти девятнадцати лет и старше.
Более молодые студенты обоего пола были более
конформны, чем старшие студенты (возможно, из-
за статусных различий).
Игли и Вуд (Eagly & Wood, 1982) выделяют две
причины, по которым женщины легче поддаются
влиянию. Традиционная гендерно-ролевая социали¬
зация научила женщин быть уступчивыми по отно¬
шению к мужчинам, а мужчин более настойчивы¬
ми и влиятельными. Женщины традиционно обла¬
дают меньшим статусом в обществе, а, как мы уже
говорили, люди ниже по статусу более конформны.
Однако, проведя метаанализ исследований кон¬
формного поведения, Игли и Карли (Eagly & Carly,
1981) сделали интересное открытие. Они выясни¬
ли, что мужчины-исследователи по сравнению с ис-
следователями-женщинами выявляли большие ген¬
дерные различия в уступчивости и конформности.
Холл (Hall, 1978) в метаанализе способности испы¬
туемых определять эмоции выявил по сравнению с
женщинами-исследователями менее выраженные
гендерные различия.
Таким образом, получается, что пол авторитет¬
ной фигуры подкрепляет сексуально-ролевые сте¬
реотипы и влияет на результат. Если половая при¬
надлежность экспериментатора до такой степени
влияет на результаты, мы имеем основания усом¬
ниться в существовании реальных различий вне
зависимости от контекста.
Изменяли ли вы когда-нибудь свою внешность
©или поведение, чтобы быть принятым группой?
В каком возрасте вы больше всего хотели при¬
внести эти изменения? Обсудите, почему вы от¬
ветили именно так.
Влияние в группах
97
Уступчивость
Уступчивость имеет место, когда мы удовлетво¬
ряем просьбу другого человека вести себя опреде¬
ленным образом. Различие между конформностью
и уступчивостью состоит в том, что в ситуации ус¬
тупчивости источник давления очевиден и понятен.
Человек не пытается скрывать, что он хочет контро¬
лировать наше поведение, или, по крайней мере, вли¬
ять на него. Если в случае конформности мы можем
не знать об исподволь оказываемом на нас давлении,
в ситуации с уступчивостью у нас есть выбор.
Одним из факторов, влияющих на готовность
удовлетворить просьбу, является восприятие леги¬
тимности просьбы. Имеет ли этот человек власть
или право влиять на наше поведение? Еще одним
основанием власти, выделенным Френчем и Рэй-
веном (French & Raven, 1959) и Рэйвеном (Raven,
1965), является легитимная власть. Легитимная
власть опирается на то, что объект влияния и чело¬
век, оказывающий влияние, согласны, что роли в
отношениях этих людей делают подобное влияние
возможным.
Когда начальник просит вас остаться на несколь¬
ко минут, чтобы закончить работу, вы, скорее всего,
так и сделаете, потому что роль начальника дает ему
такую возможность. При этом в большинстве слу-^
чаев вы вряд ли пойдете навстречу просьбе со сто¬
роны незнакомого вам человека — если только этот
незнакомец не обладает правом иного характера
просить вас о чем-либо.
Мы, конечно, поможем маленькому ребенку пе¬
рейти улицу, даже если это незнакомый ребенок,
потому что, согласно нашему восприятию, он имеет
право просить о помощи по причине своей относи¬
тельной беспомощности. Так что высокий статус —
это не единственное условие в данном вопросе. Пра¬
во ожидать уступки в ответ на просьбу зависит от
нашего социального контракта с просящим.
©Что бы вы почувствовали, если бы кто-то ано¬
нимно оказал вам огромную услугу (например
заплатил за год обучения в университете), а вы,
несмотря на все усилия, не смогли бы определить, кто это
сделал? Будете ли вы довольны или будете чувствовать
некий дискомфорт, потому что не можете отблагодарить
этого человека?
В некоторых ситуациях уступчивость является
результатом действия социальных норм. Это может
показаться парадоксальным, поскольку изменение
в поведении, основанное на скрытом давлении, про¬
исходит в ответ на прямую просьбу, однако в аме¬
риканской культуре существует ряд норм, которые
заставляют нас уступать в ответ на просьбы. Одна
из них — вежливость. Если кто-то вас о чем-то про¬
сит, мы должны уступить, если это, в принципе, воз¬
можно и соответствует ситуации. Другая норма —
это правило возвратности, которое говорит о том,
что если кто-то позволил цам повлиять на него
(возможно, оказав нам услугу, например одолжив
нам конспект лекции, которую мы пропустили), «за
нами должок». Если сформулировать это правило
с точки зрения уступчивости, те, кто оказал нам
услугу, имеют право считать, что у них есть потен¬
циальная возможность «сравнять счет».
Люди, считающие себя нонконформистами,
как правило, просто подчиняются отличному
от общепринятого набору норм
Причина того, что мы уступаем в ответ на прось¬
бу, не обязательно должна быть веской. Часто, ког¬
да нас просят оказать кому-то услугу, мы реагируем
автоматически; эта ситуация называется неосознан¬
ной (Langer, Blank & Chanowitz, 1978).
Классическое исследование Лангера (Langer et al.,
1978, эксперимент 1, с. 637) предполагало, что сту¬
дент, ожидающий своей очереди у ксерокса, либо
пропустит вперед незнакомца (подставной участ¬
ник эксперимента), либо нет. В трех разных ситуа¬
циях экспериментаторы варьировали степень обо¬
снованности просьбы (т. е. варьировали легитим¬
ность просьбы).
В первом случае подставной участник (участво¬
вали как мужчины, так и женщины) подходил к
автомату и говорил: «Прошу прощения. У меня все¬
го пять страниц. Могу я воспользоваться ксерок¬
сом? Я очень спешу». Эта легитимная ситуация
должна была повлечь за собой уступку. Во втором
случае — контрольной ситуации — убиралась фра¬
за о том, что человек спешит^ что автоматически
исключало потребность человека в том, чтобы встать
в очередь перед испытуемым.
В экспериментальной ситуации подставной уча¬
стник приводил нечто вроде причины (спешка или
желание успеть на ланч), что при ближайшем рас¬
смотрении оказывалось полной бессмыслицей.
Итак, подставной говорил следующее: «Могу я вос¬
пользоваться ксероксом, мне нужно сделать не¬
сколько копий?» Естественно. А зачем еще можно
пользоваться ксероксом?
Если вам действительно нужно, чтобы вам усту¬
пили, тогда резонно предположить, что люди веро¬
ятнее всего согласятся вас пропустить в первой
ситуации (ситуация реальной информации); в си¬
туации отсутствия обоснования («отсутствия при-
4 Социальная психология групп
98
Глава 5
чины») очень немногие пойдут вам навстречу; и уж
совсем немногие согласятся пропустить вас в ситу¬
ации, когда ваше обоснование ничем не лучше, чем
в ситуации отсутствия такового. Однако на деле все
получилось совсем не так.
60% испытуемых уступили в ситуации «отсут¬
ствия причины» (удивительно много, что возмож¬
но, объясняется необходимостью соответствия куль¬
турным нормам, желанием быть «милым челове¬
ком»). Около 90% испытуемых уступили в ситуации
реальной информации и в ситуации бессмысленно¬
го объяснения — между этими двумя ситуациями
существенной разницы не наблюдалось. Последую¬
щие исследования подтвердили первоначальные ре¬
зультаты (Folkes, 1985; Langer, Chanowitz & Blank,
1985).
А что насчет вас? Похожую ситуацию мы опи¬
сали в начале главы. Вы предсказали, что Роберт
уступит просьбе? Если нет, не волнуйтесь. Этот ре¬
зультат на первый взгляд противоречит здравому
смыслу — пока вы не начнете его анализировать. Как
часто мы останавливаемся^ чтобы проанализировать
просьбу в относительно тривиальной ситуации?
Так что во многих ситуациях уступчивость срод¬
ни конформности, относительно простой реакции.
Оказывается, что человек, который просит, ситуа¬
ция, в которой просят, и до определенной степени
обоснование просьбы являются важными фактора¬
ми, влияющими на уступчивость.
Подчинение
Подчинение — это реакция на увеличение давле¬
ния, направленного на изменение поведения. Здесь
уже нет скрытого давления или просьб, есть прика¬
зы и требования, которым мы должны подчиняться
определенным образом (например: сержант прика¬
зывает рядовому выкопать траншею или отец при¬
казывает ребенку прибрать в комнате). Эти два
примера представляют собой ситуации, в которых
личность человека, отдающего приказ, и его право
предъявлять подобные требования влияют на под¬
чинение. Опять мы наблюдаем легитимную силу в
действии.
От кого бы вы хотели получать приказы? Срав-
\ ните количество людей, которые обладают по-
|СТ0П11 добной властью над вашим поведением, с тем,
\—у что скажут ваши соученики. Почему таким пра¬
вом обладают именно эти люди, а не другие?
Несколько исследований продемонстрировали,
что личность человека, отдающего'приказ, и его
отношения с объектом играют важнейшую роль.
В одном — действительно впечатляющем — иссле¬
довании изучалось право врачей отдавать медсест¬
рам приказы. Экспериментаторы позвонили на по¬
сты медсестер в несколько больниц и назвались вра¬
чами с выдуманными фамилиями/Этот якобы врач
приказывал сестре сделать определенному пациен¬
ту на ее этаже совершенно неподходящую инъекцию.
Сообщник экспериментатора находился за дверью
палаты пациента. Сестры не получали никаких пись¬
менных указаний и не знали ничего о враче, отдав¬
шем приказ, потому что такого врача среди персо¬
нала больницы не было. Большинство медсестер
пришлось остановить уже у двери пациента — они
собирались выполнить указания доктора!
Власть человека в форме очень влияет на леги¬
тимность приказа. В армии есть определенная сис¬
тема знаков на форме, указывающих другим воен¬
ным, должны ли они подчиниться приказу или нет.
А простых граждан автоматически настраивает на
подчинение не только фактор легитимности формы
полицейского, но и, возможно, опасение, что страж
порядка применит силу (вот еще одно основание
власти: см. French & Raven, 1959, и Raven, 1965)
(Bushman, 1988; Geffner & Gross, 1984).
Классическое исследование подчинения провел
в Йельском университете в 60-х годах Милграм. Он
набрал испытуемых для участия в исследовании
обучения. Каждому испытуемому «выдавался» один
сообщник, который должен был играть роль учени¬
ка, при этом испытуемый играл роль учителя. «Учи¬
тель» должен был читать пары несвязанных слов, а
затем давал «ученику» четыре варианта ответов, из
которого тот, должен был выбрать правильный (вер¬
бальный многоальтернативный тест).
За каждую ошибку «учитель» должен был на¬
казывать «ученика» электрическим ударом, сила
которого увеличивалась с каждой ошибкой. Элек¬
трический удар «ученик» получал в результате
передвижения переключателя — при этом сила уда¬
ра варьировалась от 15 вольт (самый слабый) до
450 вольт (самый сильный). Надписи на шкале ран¬
жировались от «легкого удара» внизу до «серьезно¬
го удара» в середине и «XXX» в самом конце. После
нажатия переключатель оставался в промежуточ¬
ном положении так, что «учитель» мог выбрать силу
следующего удара.
Ситуация, в которой испытуемый проявлял наи¬
большую степень подчинения, предполагала поме¬
щение «ученика» в комнату напротив; его привязы¬
вали к стулу и подсоединяли к нему электрические
контакты. «Учитель» уходил в смежную комнату.
Во время проведения опыта экспериментатор садил¬
ся рядом с «учителем».
До того, как «учитель» и экспериментатор остав¬
ляли «ученика» на стуле, «ученик» объяснял, что у
него слабое сердце, и спрашивал об опасности по¬
добных опытов. Экспериментатор отвечал: «Не¬
смотря на то, что электрические удары будут до¬
статочно болезненными, они даже не повредят вашу
кожу» (Milgram, 1963, р. 19). После того как «учи¬
тель» и экспериментатор выходили из комнаты,
«ученик»-сообщник снимал контакты и включал
оборудование, обеспечивающее стандартную обрат¬
ную связь между ним и «учителем»-испытуемым.
Перед проведением эксперимента Милграм по¬
просил 39 психологов и психиатров спрогнозиро¬
вать готовность испытуемых использовать сильные
электрические удары. Никто не ожидал, что испы¬
Влияние в группах
99
туемые дойдут до высшего уровня. Большинство
считали, что «учителя» остановятся на уровне
150 вольт.
Когда во время эксперимента «учитель» доходил
до очень сильных ударов, «ученик» начинал проте¬
стовать.' Если испытуемый под давлением экспери¬
ментатора продолжал увеличивать силу удара, на
уровне 315 вольт «ученик» переставал реагировать.
315 вольт?! Разве эксперты не предсказывали
остановку на уровне 150 вольт? В ситуации высо¬
кой готовности подчиняться ни один из 40 испы¬
туемых не остановился на этом уровне. Более того,
26 из 40 испытуемых продолжили увеличивать силу
тока до самого предела и были остановлены экспе¬
риментатором.
Как бы вы поступили, будь вы «учителем»-испы-
©туемым в эксперименте Милграма? Вы точно
это знаете? Почему, по вашему мнению, испы¬
туемые были готовы причинить вред «ученику»
по приказу в общем-то незнакомого человека?
Почему эти люди вели себя так жестоко? Несмот¬
ря на то, что в реальности они никому не причиняли
значительного вреда, во время эксперимента они де¬
лали это. Так что же, они были чудовищами? Про¬
смотр видеозаписей и заметок с исследования по¬
казал, что испытуемые-«учителя» находились под
колоссальным психологическим давлением. У них
начинался нервный смех, они сильно потели, а их
лица отражали глубокое беспокойство за состояние
«ученика» — даже когда они продолжали бить его
электрическим током. Несколько факторов, кото¬
рые Милграм варьировал в различных ситуациях,
помогают нам понять кое-что о факторах, влияю¬
щих на уровень подчинения.
Во-первых, как мы уже говорили, на подчинение
влияет воспринимаемая легитимность источника
указаний. В данном случае исследование проводи¬
лось престижным университетом, а эксперимента¬
тор был одет в белый халат (униформа). Экспери¬
ментатор сам непосредственно присутствовал при
проведении опыта. А «ученик» физически отсут¬
ствовал — так что «учитель» не мог видеть, какой
вред он причиняет ему. Когда Милграм повторил
этот эксперимент, но уже не указывал, что исследо¬
вание проводит Йельский университет, уровень
подчинения снизился. Особенно уровень подчине¬
ния снижался, когда менялось местоположение эк¬
спериментатора и «ученика».
Манипуляция местоположением эксперимента¬
тора — либо он находился далеко от испытуемого,
либо его заменял магнитофон с записью инструк¬
ций — сильно снизило уровень подчинения. Тот же
эффект был достигнут посредством передвижения
«ученика» ближе к «учителю» — в одной ситуации
в ту же комнату, а в другой серии опытов «учитель»
вообще должен был держать руку «ученика» на
электрическом контакте для исполнения наказания.
(Естественно, испытуемые понятия не имели об
опасности подобного действия — по законам физи¬
ки их самих могло ударить током, если бы все про¬
исходило на самом деле.)
Когда «учитель» не видел «ученика», это позво¬
ляло ему извлекать пользу из феномена деиндиви¬
дуализации. В этом состоянии «человек как бы от¬
даляется ,от своих личных ценностей и поведения и
может сфокусироваться на группе и ситуации»
(Diener, 1984). В этом случае «учитель» не должен
реагировать на того, кому он причиняет боль, как на
человека, которому больно, причиной чего являет¬
ся он — «учитель», и даже думать о нем как о чело¬
веке. Как раз наоборот, теперь испытуемый мог ду¬
мать об электрических ударах как о части процесса
обучения, на что, кстати, «ученик» сам согласился,
и воспринимать «ученика» как часть эксперимен¬
та, а не как живого человека, испытывающего боль.
Испытуемые и себя считали частью эксперимента,
находящейся в зоне ответственности эксперимен¬
татора и самого эксперимента. Несколько испытуе¬
мых спросили экспериментатора, кто будет нести
ответственность, если «ученик» пострадает. Если
экспериментатор говорил, что он берет на себя всю
ответственность, «учителям»-испытуемым было
легче продолжать опыт.
Чтобы достичь состояния деиндивидуализации,
надо скрыть собственную идентичность от окружа¬
ющих. Все члены Ку-Ю1укс-Клана носят балахоны
и колпаки, закрывающие лица, именно с целью
скрыть свою личность. Однако часто лица остают¬
ся открытыми, но даже когда колпаки все-таки на¬
деты, рост, комплекция и голос все равно позволя¬
ют опознать человека. Но иллюзия «невидимости»,
созданная тем, что человек «выглядит как все», по¬
зволяет куклуксклановцу считать себя частью боль¬
шой группы, а не конкретной личностью, которая
сама должна нести ответственность за свои дей¬
ствия. Это разделение вины с другими членами
группы, которое снижает степень личной вины и
стыда, называется распыление ответственности.
Влияние культуры на подчинение
Межкультурные различия выявляются при изу¬
чении подчинения не в меньшей степени, нежели в
исследованиях конформности (см. упоминавший¬
ся обзор Smith & Bond, 1994). У немцев, например,
уровень подчинения оказался выше, чем в исследо¬
ваниях Милграма, — около 85%. Соответствующие
исследования, которые провели Мейюс и Раймей-
керс в Голландии (Meeus & Raaijmakers, 1985, цит.
по Smith & Bond) и Миранда и др. в Испании
(Miranda et al., цит. по Smith & Bond), выявили наи¬
больший уровень подчинения — более 90%. Испан¬
ское исследование проводилось на студентах, а гол¬
ландское — на общей выборке населения.
А вот австралийцы, например, продемонстриро¬
вали достаточно низкий уровень подчинения —
около 40% в самых экстремальных условиях (Trian-
dis, 1994). Тем не менее три серии экспериментов,
проведенные в Австралии с привлечением студен¬
тов (см. Smith & Bond, 1994), включая эксперимент,
4*
100
Глава 5
о котором упоминает Триандис (все эти исследова¬
ния провели Килэм и Манн (Kilham & Mann, 1974)),
показали, что у студентов-мужчин уровень подчи¬
нения составил 40% в одном исследовании и 50% в
другом, а у студенток этот показатель составил все¬
го 16%. Между тем Милграм в повторном экспе¬
рименте с привлечением испытуемых-женщин
выяснил, что американские женщины столь же по¬
слушны, как и мужчины. Естественно, культурные
различия влияют на подчинение авторитету.
Можно привести совершенно жуткий пример
подчинения из реальной жизни — групповое само¬
убийство в Народном Храме в Джонстауне, Гайана,
18 ноября 1978 года, которое было совершено по
приказу Преподобного Джима Джонса, лидера
группы (Hall, 1987). Более 900 человек встали в
очередь, чтобы по приказу Джонса выпить отрав¬
ленный напиток. То, что самоубийства по большей
части были актами абсолютно добровольными, до¬
казывают видеозаписи этого события и положения
тел на земле. На кассетах несколько людей все же
осмеливаются спросить, что происходит, но их го¬
лоса заглушаются криками толпы. Цианид действу¬
ет очень быстро, поэтому людей, принявших яд,
попросили поскорее отойти на достаточное рассто¬
яние, чтобы их тела не создавали пробку на пути
остальных членов секты. Найденные тела лежали
аккуратными рядами.
Почему Джонс получил такую власть над людь¬
ми? Джонс был мастером создания ситуаций и обу¬
чения последователей подчинению своим прика¬
зам. Он перевозил своих людей несколько раз — со
Среднего Запада в город Юкиа в Калифорнии, по¬
том в Сан-Франциско и, наконец, в изолированный
комплекс, окруженный джунглями Гайаны. Каждый
переезд осложнял общение членов секты с их семь¬
ями, а последний переезд вообще ограничил их кон¬
такт с внешним миром, что сделало сектантов пол¬
ностью зависимыми от Джонса с точки зрения ин¬
формации и ресурсов. Джонс поощрял разрыв с
семьями, даже между мужем и женой или родите¬
лем и ребенком, что еще больше повышало зависи¬
мость сектантов.
Для окончательного разрушения отношений меж¬
ду членами группы и всеми прочими людьми, кро¬
ме него самого, Джонс приказал членам группы
вступить в сексуальный контакт с кем-то чужим (не
со своим супругом), по большей части с ним самим,
и потребовал, чтобы родителил подписались под
договором о передаче своих детей под его опеку.
Обрыв всех связей с внешним миром предполагал
также передачу земли членов группы в собствен¬
ность Джонса. Таким образом, членам группы было
не к кому и.некуда уйти.
Джонс создал новую «семью» и сделал себя «от¬
цом» группы. Играя роль старейшины, он зашел на¬
столько далеко, что начал фальсифицировать чуде¬
са, чтобы последователи поверили в его святость
(Kilduff & Javers, 1978). Тех, кто не верил в его чу¬
деса и выражал сомнение, он наказывал. Тех, кто
уходил из группы, часто находили мертвыми, при¬
чем умирали они не естественной смертью.
В конце концов Джонс переформулировал поня¬
тие суицида, сместив акценты с физической смер¬
ти на «уход» в лучший мир, и провел репетицию для
проверки твердости веры сектантов. Эта репетиция
в точности повторяла реальные события — за ис¬
ключением того, что в пунше не было яда, — и ее
целью было отвлечь людей от идеи смерти.
В день реального самоубийства миссия, в составе
которой были конгрессмен Лео Райан и семьи не¬
которых членов группы, прибывшие в Гайану для
того, чтобы проверить ситуацию в общине, попала
в засаду, когда возвращалась к самолету, чтобы
вернуться в США. Группа вооруженных людей из
Джонстауна, перехватила делегацию на взлетной
полосе, убив Райана, трех журналистов и одного из
перебежчиков и ранив при этом еще одинадцать че¬
ловек (Internet, www.mayhem.net/Crime/cults.html).
В Джонстауне Джонс часто приводил в пример
библейскую историю крепости Масада, когда целая
еврейская община выбрала самоубийство, чтобы
достойно уйти из жизни, а не быть перебитыми
римскими воинами, осадившими крепость. Он так¬
же молился, чтобы джунгли, окружавшие Джонста¬
ун, сомкнулись перед вооруженными агентами ЦРУ,
чьей целью было разрушить их рай. Получив изве¬
стия о смерти Райана, Джонс объявил, что монас¬
тырь находится под угрозой захвата агентами ЦРУ.
Все, что потребовалось ему для того, чтобы в тот
трагический вечер осуществить свой замысел и
повторить библейскую трагедию — один-един-
ственный приказ.
ЯЧЕЙКА ТРЕТЬЯ:
ЛИЧНОЕ СОГЛАСИЕ
И ПУБЛИЧНОЕ НЕСОГЛАСИЕ -
КОНТРКОНФОРМНОСТЬ
И СОПРОТИВЛЕНИЕ
Поведение, о которых мы будем говорить в этой
главе, может показаться странным и противореча¬
щим здравому смыслу. Почему человек, живущий
в мире с группой, будет идти против нее, рискуя
встретить неодобрение и подвергнуться санкциям
со стороны группы? Несмотря на то, что поведение
в ситуации контрконформности и сопротивления
кажется одинаковым, мотивация в этих ситуациях
разная: одна (контрконформность) может принес¬
ти группе пользу, а другая (сопротивление), наобо¬
рот, навредить ей.
Контрконформность
Контрконформность — это обоснованная (обду¬
манная) акция, которая имеет начало и конец. Есть
идея и есть намерение. Примером контрконформ¬
ности могут служить действия человека, который
пытается остановить группу, собирающуюся при¬
Влияние в группах
101
нять необдуманное решение — по крайней мере, та¬
ким оно кажется этому члену группы. Соглашаясь с
неизбежностью принятия решения, человек хочет,
чтобы группа уделила больше внимания альтерна¬
тивам и убедилась, что все ее действия тщательно
продуманы (Forsyth, 1990). Примером может слу¬
жить судебное разбирательство дела серийного
убийцы Хуана Короны в 70-е годы, о котором рас¬
сказывает Форсайт. После суда один из присяжных
признался, что .на первом голосовании он отдал
свой голос за оправдание Короны, будучи абсолют¬
но уверенным в его виновности, и сделал это для
того, чтобы присяжные не приняли поспешного
решения.
Контрконформность также может иметь место в
ситуации, в которой человек хочет предотвратить
так называемый феномен мандата (Clark & Sech-
rest, 1976). Это ситуация, когда огромная поддерж¬
ка группы заставляет человека стремиться к еще
большей власти, влиянию или обладанию ресурса¬
ми, используя свою популярность. Такое непремен¬
но произойдет, если группа примет быстрое едино¬
гласное решение. При выборе лидера группы даже
один голос против (который не влияет на резуль¬
тат) может указать победителю, что он не может
действовать, как ему заблагорассудиться.
Реактивное сопротивление
Если контрконформность обоснована и направ¬
лена на улучшение позиции группы, реактивное со¬
противление — это, скорее, более эмоциональная,
истерическая реакция, которая не учитывает по¬
следствий. Теория реактивного сопротивления была
создана Брэмом (Brehm, 1966), чтобы помочь объяс¬
нить, почему некоторые люди считают просто необ¬
ходимым находится в оппозиции и делать совер¬
шенно противоположные желанию группы вещи.
(На сопротивлении основана популярная психоло¬
гическая концепция психологии противоположнос¬
ти, — ситуации, в которой мы просим человека сде¬
лать нечто противоположное тому, что мы хотим
получить на самом деле, потому что знаем, что он
сделает как раз ТО, ЧТО НАМ НУЖНО.)
Сопротивление основывается на идее личной
свободы. Когда люди чувствуют, что группа поку¬
шается на их свободу, лучший способ показать, что
они независимы, — это сделать нечто противопо¬
ложное тому, что от него хотят. Это напоминает ре¬
бенка, который, попав в ситуации «двух зол», гово¬
рит «нет» на все, что ему предалгают. Дети в таком
состоянии говорят, что не хотят печенья; и при этом
тянутся За ним. Для детей реактивное сопротивле¬
ние является способом отделения себя от родите¬
лей — и заявления о своей независимости. Подоб¬
ное девиантное поведение у подростков также слу¬
жит цели декларирования своей независимости от
родительского контроля.
Исследования теории сопротивления выявили
две ситуации, в которых проявление сопротивления
наиболее вероятно. Во-первых, когда выбор чело¬
века возлагает на него ответственность за послед¬
ствия его действий (отправляясь за покупками, вы
соглашаетесь купить заодно кое-что и соседу, не
осознавая, что только что подписались на роль офи¬
циального покупателя продуктов для этого челове¬
ка); во-вторых, когда...
...вы начинаете беспокоиться за свою свободу,
если обстоятельства или люди заставляют вас ощу¬
щать угрозу вашей уверенности в том, что вы сами
решаете, как реагировать на окружение, а не ведете
себя под диктовку этого самого окружения...
(Kiesler, 1978, р. 223)
Кислер продолжает развивать вторую точку зре¬
ния, определяя четыре ситуации, в которых сопро¬
тивление наиболее вероятно, в зависимости от
источника давления. Эти источники таковы: (1) не¬
знакомые люди или члены внешней группы, (2) потен¬
циальные конкуренты в борьбе за ресурсы, (3) «не¬
компетентные люди или те, с кем бы вы не хотели
встречаться», и (4) люди, обладающие недостаточ¬
ной властью или статусом для легитимизации сво¬
их требований.
В таких ситуациях возможно возникновение в
группе реактивного сопротивления. Люди могут по-
разному защищать свою независимость, поэтому
лидер должен вести себя очень аккуратно, чтобы не
перейти эту границу. Во-вторых, если лидер и чле¬
ны группы хотят избежать ситуаций сопротивле¬
ния, они должны принимать в группу достаточно
компетентных людей, обладающих законным пра¬
вом оказывать влияние на их поведение.
ЯЧЕЙКА ЧЕТВЕРТАЯ:
ЛИЧНОЕ НЕСОГЛАСИЕ
И ПУБЛИЧНОЕ НЕСОГЛАСИЕ -
НЕЗАВИСИМОСТЬ И СПОСОБЫ
ИЗБЕЖАНИЯ ВЛИЯНИЯ
Независимость
Независимость ценится в США очень высоко.
Однако, как мы могли видеть, нельзя сказать, что
это благо есть у всех. На нас все время оказывают
давление — напрямую или косвенно. Допустим, мы
не хотим поддаваться влиянию других людей; есть
ли способы повысить нашу способность оставаться
независимыми? Зимбардо и Ляйппе (Zimbardo &
Leippe, 1991) выделяют четыре способа:
Это может быть (1) соответствие имеющимся
ценностям, (2) получение знания, (3) практика отра¬
жения попыток убеждения и (4) предупреждение
нападений на стиль жизни и установки.
(Zimbardo & Leippe, 1991, р. 229)
102
Глава 5
Первая и четвертая стратегии носят общий харак¬
тер в том отношении, что они могут быть использо¬
ваны против любого давления: на конформность, на
уступчивость и на подчинение. Вторая и третья
стратегии являются наиболее эффективными и
применимыми в ситуации попытки обращения.
Приверженность позиции может быть усилена,
если человек решит твердо стоять на своем и осо¬
бенно если он заявляет об этом публично. То, что
вы слышите самого себя, делающего подобное заяв¬
ление аудитории, может стать причиной когнитив¬
ного диссонанса (Festinger, 1957). Так что, если я
объявляю на встрече Следящих за Весом, что наме¬
рена сбросить 50 фунтов, мне будет очень неприят¬
но, если я не смогу этого добиться. Способность
противостоять влиянию изменений особенно про¬
является, когда я беру на себя обязательство, напря¬
мую связанное с моими ценностями (Lyndon &
Zanna, 1990).
Говоря о публичных обязательствах, необходи¬
мо также упомянуть и о сохранении лица. Люди,
которые не следуют своим публичным заявлениям,
могут быть осмеяны группой, а могут и вызвать жа¬
лость. Так что, заявив об определенной позиции, мы
подвергаемся не только внутреннему давлению, но
и внешнему, со стороны окружающих, которое вы¬
нуждает нас оправдывать их и свои ожидания.
Способы избежания влияния
Зная заранее, что кто-то попытается изменить
мое поведение, я могу подготовиться. Знание о том,
что кто-то собирается ограничить мою независи¬
мость, может вызвать сопротивление с моей сторо¬
ны. И наконец, это позволит мне подготовить так¬
тику защиты. Одной из тактик может быть сбор
информации в пользу моей точки зрения. Это по¬
зволит мне убедительно оспаривать точку зрения
противника (Wood, 1982). К тому же наблюдение за
тем, как я бегаю и собираю информацию в поддер¬
жку своей позиции, может вызвать у меня когни¬
тивный диссонанс. Естественно, я бы не тратила
столько сил и энергии, если бы не взяла на себя та¬
кие обязательства!
Наконец, я могу использовать то, что Мак-Гир
(McGuire, 1964) называет защитной стратегией
прививки. Проще говоря, в медицине прививка
представляет собой небольшое количество бакте¬
рий или вируса болезни, которую мы хотим предот¬
вратить. Имунная система вырабатывает антитела,
а они защищают нас от болезни, которая атакует нас
с помощью множества микробов.
Психологическая прививка работает точно так же.
Человек сталкивается с облегченной версией ожи¬
даемого давления и при этом должен ему противо¬
стоять. Это достаточно просто, так как давление
оказывается незначительное. Такая ситуация — свое¬
го рода тренировка сопротивления. Если человек не
может отразить даже столь слабую атаку, ему необ¬
ходимо тренироваться или собирать информацию.
Конечно, независимость не всегда целесообраз¬
на. Если бы мы должны были отражать любое дав¬
ление или убеждение, мы бы прожили большую
часть жизни в одиночестве. Мы бы не смогли завя¬
зывать и поддерживать отношения в группе. Как мы
говорили в первой главе, человек (по многим при¬
чинам) — животное общественное. Мы несчастны в
одиночестве — так что нечто среднее между неза¬
висимостью и зависимостью, возможно, является
оптимальным вариантом.
Резюме
Мы поговорили о нескольких способах взаимо¬
действия наших личных установок, идей и дей¬
ствий с установками, идеями и действиями окру¬
жающих. Мы увидели, что давление может быть
прямым и косвенным, но в любом случае ему быва¬
ет трудно противостоять. Мы обсудили факторы, —
гендер, статус и культурные факторы, оказывающие
влияние на наше поведение. Мы также увидели, что,
похоже, большая часть наших действий представ¬
ляет собой взаимодействие между нами и соци¬
альным окружением.
Ключевые термины
Бессознательность
Взаимозависимость
Внешняя группа
Внимание
Внутренняя группа
Выборочное внимание
Деиндивидуализация
Единодушие
большинства
Индивидуалистические
культуры
Информационная сила
Информационное
влияние
Источник
Источник сообщения
Контрконформность
Консенсус
Конформность
Легитимная сила
Межличностное влияние
Метаанализ
Надежность источника
Независимость
Нормативное влияние
Обращение
Основания власти
Подчинение
Понимание
Прививка
Привлекательность
источника
Принятие
Распространение
Распыление
ответственности
Сверхконформность
Сила вознаграждения
Сила принуждения
Сила рекомендации
Содержание
Содержание
сообщения
Сопротивление
Теория баланса
Убедительность
источника
Убеждение
Удерживание
сообщения
Уступчивость
Феномен мандата
Экспертная власть
Эффект пресыщения
Влияние в группах
103
ПРИЛОЖЕНИЕ
Попасть во «Врата Небес»
В понедельник 25 марта 1997 года Рио ди Анжело
послал электронное письмо в группу, известную под
названием «Врата Небес», группу, с которой ди Ан¬
жело больше не жил на ранчо Санта Фе (близ Сан-
Диего), но с которой поддерживал связь. Ответа он
не получил, что было достаточно необычно. На сле¬
дующий день он получил экспресс-почтой пакет с
письмом, в котором объяснялось, что До (урожден¬
ный Маршалл Херфф Эпплуайт, род. в 1931) и его
группа «покинула» свои «корабли» (Miller, «News¬
week» от 14 апреля 1997 года). Ди Анжело тотчас же
понял, что это означает/ Он сказал своему началь¬
нику, что ему стало известно о гибели группы лю¬
дей, и отправился в дом, где обнаружил мертвыми
39 человек в возрасте от 26 до 72 лет. На всех были
новые теннисные туфли фирмы «Nike» и униформа
группы, одинаковая у мужчин и у женщин, при этом
трупы лежали под фиолетовым саваном. У двоих на
головы были надеты пластиковые пакеты. Под кро¬
ватями были найдены сумки с одеждой, туалетны¬
ми принадлежностями и деньгами.
Эпплуайт обладал такой
способностью влиять на своих
последователей, что они
действительно хотели совершить
самоубийство, подчинившись ему
Дом был аккуратно прибран. «Уходы» происходи¬
ли в течение трех дней, начиная с пятницы, 22 мар¬
та. Каждая следующая партия «уходила», съев пу¬
динг или яблочный соус со смертельной дозой фе¬
нобарбитала и запив его водкой. Чтобы ускорить
наступление смерти, на голову надевали пластико¬
вый пакет. Эта рекомендация была вычитана из
книги общества Хемлок, объединяющего сторонни¬
ков эвтаназии, «Final Exit» («Последний выход»),
написанной основателем общества Дереком Хамф¬
ри. Когда у Хамфри брали интервью, он признал,
что рецепт был взят из его книги, но настаивал на
том, что книга была предназначена исключительно
для смертельно больных, а не являлась пособием
для самоубийц. В интервью, взятом после инциден¬
та, Хамфри, по сообщениям американской странич¬
ки CNN в Интернете, сказал: «Мне жаль, что мою
книгу употребили во зло. Как оружие неверно ис¬
пользуется для убийства, так и моя книга была ис¬
пользована не по назначению»). После каждой
партии уходящих группа снимала пакеты и приво¬
дила трупы в порядок. С последних двух снять па¬
кеты было некому. Когда в дело вмешалась полиция,
а о происшествии узнали журналисты, несколько
недель этому делу уделяли достаточно много вни¬
мания — пытались опознать самоубийц, выяснить
причины совершения самоубийства и раздобыть
другую информацию о секте «Врата Небес».
Что же такое секта и как распространяются ее
идеи? Общего определения секты не существует ни
в психологии или религии, ни в области професси¬
онального сленга.
Любую группу, проповедующую идеи, отличные
от общепринятых, можно назвать этим словом.
Это значит, что маргинальные группировки и неко¬
торые религиозные культы, например Церковь
Иисуса Христа и Святых Последнего Дня, общество
Викка и Саентологию, тоже можно назвать секта¬
ми (см. «Harmless cults», www.religioustolerance.org,
в сети Internet), как, скажем, называют сектами Цер¬
ковь Всемирную и Торжествующую, группу Дави¬
да Кореша в Вако, Народный Храм Джима Джонса
и ранних христиан. Как мы видим, группы, называ¬
емое сектами, часто являются по природе религи¬
озными и имеют специфическую философскую си¬
стему убеждений, которой они следуют. Часто в та¬
ких группах разрабатываются нормы, установки и
поведение, которые противоречат доминирующей
культуре. Чтобы избежать «разложения», привер¬
женцы некоторых сект как бы отрезают себя от до¬
минирующей культуры, что позволяет жестко кон¬
тролировать членов группы.
Новая наука — меметика — основывается на эпи¬
демиологическом подходе к распрос!ранению идей
сект (и других идей) (Cowley, «Newsweek» от 14 ап¬
реля 1997 года). В своей книге «The Selfish Gene»
(1989) Доукинс предложил «рассматривать культу¬
ру как дарвинистскую борьбу “мемов”, или мозго¬
вых вирусов...» С течением времени лучшие идеи
сохраняются и развиваются, а прочие вымирают.
Линч («Thought Contagion», Basic Books, цит. по
Cowley) приводит пример того, как табу на конт¬
роль над рождаемостью привело к рождению
большего количества детей, которые будут впослед¬
ствии выступать носителями этой идеи.
Неортодоксальные группы («ненормальные» с
точки зрения доминирующей культуры) часто вы¬
деляются из этой культуры и решают, что только они
заслуживают Рая. Это очень напоминает социаль-
но-психологичсеский феномен огруппления мыш¬
ления (Janis, 1967) (о нем мы поговорим подробнее
в шестой главе). Апокалиптические «мемы», напри¬
мер идея о том, что мир прекратит существование в
конце тысячелетия, могут заставить группу рекру¬
тировать тех, кого они любят, в ряды избранных,
пока еще не поздно. «Предвестники конца света»
могут ускорить этот процесс. Как мы увидим поз¬
же, группа «Врата Небес» полагала, что получила
подобный знак.
104
Глава 5
К сожалению, как напоминает нам трагедия «Врат
Небес», люди, принимающие на веру мемы «наше
будет Царствие Небесное» и «конец близок», могут
решить, что они должны ускорить этот конец, —
и делают это.
(Cowley, р. 14)
Группа «Врата Небес» была создана в 1975 году
Эпплуайтом и медсестрой Бонни Лу Трусдейл
Неттлс. В прессе приводились различные версии
обстоятельств встречи этой пары. Версия Эпплуай-
та появилась в Интернете на страничке CNN 28 мар¬
та 1997 года. Эпплуайт рассказывал, что он лежал в
больнице в Хьюстоне и был близок к смерти. Неттлс
работала там медсестрой и убедила его, что ему еще
станет лучше. 29 марта компания CNN сообщила,
что, согласно заявлению некоей группы свидетелей,
эти двое встретились в психиатрической больнице,
где Эпплуайт старался преодолеть свое гомосексу¬
альное влечение. В этой же статье говорилось о том,
что Эпплуайт сказал своей сестре, что лег в больни¬
цу из-за проблем с сердцем. Как бы они ни встрети¬
лись, Эпплуайт и Неттлс вступили в отношения, не
предполагавшие секса (если верить словам Эпплу-
айта в заметке CNN от 29 марта 1997 года). Эти
отношения длились до самой смерти сестры Неттлс,
последовавшей в 1985 году. За этот период эти двое
поменяли множество имен — «Двое», «Во» и «Пип»,
«До» и «Тай». Они успели проехать всю страну, вер¬
буя новых членов в свою группу.
Убеждения группы «Врата Небес» были странной
комбинацией христианских принципов и уфоло¬
гии. В материалах, взятых с веб-сайта группы, Эпп¬
луайт несколько раз ссылается на Библию и гово¬
рит о входе в Царствие Небесное. Он говорит о
людях, которые оказались достаточно «развитыми»
и стали «сосудами»-вместилищами душ людей,
появившихся на Земле 2000 лет назад. Эти души
могут перейти на «Следующий уровень», но их дол¬
жен сопровождать «Представитель следующего
уровня». Эпплуайт верил, что Иисус был первым
таким представителем, а сам он — следующая его
инкарнация. Он верил, что его группу заберет кос¬
мический корабль и отвезет на «Следующий уро¬
вень», где они присоединятся к сестре Неттлс. Тому
факту, что «ушедших» было 39, тоже придавалось
особое значение. Один из первых адептов группы, по
сообщению «Time» (Chua-Eoan, 14 апреля 1997 го¬
да), полагал, что в выборе этого числа определенную
роль играла нумерология: 3 плюс 9 равняется две¬
надцати (число апостолов Иисуса), а 1 плюс 2 рав¬
няется трем — число Троицы. Эпплуайт особо под¬
черкивал, что не хотел, чтобы группа совершала
самоубийство. Самоубийство, говорил он, «не по¬
зволяет выйти на следующий уровень» (Heaven's
Gate Website, 1 апреля 1997 года).
Время отправления было выбрано в соответствии
с появлением кометы Хейла-Боппа и сообщением
на веб-сайте радиоведущего Арта Белла, который
объявил, что объект, несущий комету, — это кос¬
мический корабль, полный инопланетян (Jaroff,
«Time», 14 апреля 1997 года,). Так как группа «Вра¬
та Небес» создавала веб-сайты и прекрасно разби¬
ралась в компьютерах, весьма вероятно, что она
узнала об этом сообщении и поверила, что время
пришло.
Ожидая космический корабль, который должен
был забрать их на следующий уровень, группа «Вра¬
та Небес» жила своей обычной жизнью. Люди дол¬
жны были забыть о прошлом, стать частью группы и
принять ее убеждения. Перед вступлением в груп¬
пу человеку приходилось отказаться от имени, дан¬
ного ему при рождении, и взять себе новое имя, со¬
стоящее «из приставки, содержащей три буквы, и
окончания “doti” или “ody” (так пожелали основа¬
тели группы До и Тай)» (Isikoff, «Newsweek», 14 ап¬
реля 1997 года). И у мужчин, и у женщин волосы
состригались очень коротко даже по сравнению с
короткой мужской прической, сектантам выдавали
униформу, одинаковую у мужчин и у женщин. Это
служило цели «получения контроля над кораблем»,
так как Эпплуайт полагал, что на Следующем уров¬
не нет полов, так что секс, чувственность, ассоции¬
руемое с половой принадлежностью поведение и
украшения были запрещены. Запрет был настолько
строгим, что восемь из найденных мужчин, членов
группы, оказались кастрированными. Сам Эпплуайт
прошел через эту операцию третьим.
На интернет-сайте «Врат Небес» есть список пра¬
вил, которым группа должна подчиняться для того,
чтобы «поддерживать чистоту своих «кораблей»».
Главными нарушениями были любые проявления
чувственности и возбуждения, нарушение любого
правила и ложь. Менее серьезными нарушениями
были «доверие собственному мнению или самосто¬
ятельное мышление», «проявление симпатий и ан¬
типатий» и «преувеличение проявлений «кораб¬
ля»». У каждой группы был «проверяющий», кото¬
рый должен был следить за соблюдением правил.
Инструкции получали от Эпплуайта и Неттлс (она
считалась более влиятельной, и члены группы счи¬
тали, что она умерла, потому что ее разум был на¬
столько силен, что смог «направить ее корабль по
короткому пути» (Isikoff, «Newsweek», 14 апреля
1997 года, с. 34)), а Эпплуайт доносил инструкции
до «наблюдателей» — людей, пробывших с группой
долгое время. Они определяли расписание питания
и даже просмотра телевидения. Существовал спи¬
сок разрешенных («Звуки музыки», «Секретные ма¬
териалы» и «Чикаго Хоуп») и запрещенных («Золо¬
той глаз» и «Множественность») фильмов. Други¬
ми словами, за членов группы принимались абсо¬
лютно все решения.
Возможно, Ди Анжело должен был понять, что по
мнению Эпплуайта пришло время присоединиться
к Неттлс на корабле, везущем комету Хейла-Боппа;
однако он этого не понял. За несколько недель до
начала акции группа совершила экскурсию, которая
для Эпплуайта должна была быть очень трогатель¬
ной: они посетили место, где он впервые осознал
свое призвание, и места, где группа жила в разное
время. Некоторые члены группы съездили в Тихуа-
ну, в Мексику, где и достали фенобарбитал. Группа
отправилась в Сан-Диего, чтобы посетить «Парк
Влияние в группах
105
диких животных» и «Водный мир»4, и несколько раз
ходила вместе ужинать (Miller, «Newsweek», 14 ап¬
реля 1997 года). Самоубийства начались в пятницу
и были завершены в Вербное воскресенье — день,
когда Иисус вошел в Иерусалим за неделю до рас¬
пятия и последующего воскресения. Выбор даты
был больше, чем просто совпадением.
Означает ли это конец «Врат Небес»? По край¬
ней мере, двое из сектантов выжили. Ди Анжело
полагает, что ему позволили уйти из группы, пол¬
ноценно работать и жить вне группы, чтобы он в
дальнейшем проповедовал ее идеи. Другой человек,
называющий себя «Rkk», сообщил редакции «News¬
week» (Miller, «Newsweek», 14 апреля 1997 года), что
он тоже получил от группы пакет с видеопрощани¬
ем. Он не мог жить в соответствии с режимом, уста¬
новленным группой, и покинул ее в конце 1996 года.
Однако он сказал, что он ушел бы с группой за «мик¬
росекунду» (Miller, «Newsweek», 14 апреля 1997 го¬
да, с. 36).
Возможно, Линч (честь и хвала теории мемов)
предсказал события с леденящей душу точностью.
- Давайте предположим, что 100 миллионов чело¬
век узнали о меме «Врат Небес» в результате
39 самоубийств. Если один из миллиона поверите
этот мем, суициды станут причиной 100 новых
инфекций.
(Quoted by Cowley,
Newsweek, 14 апреля 1997года, p. 14)
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Приведите хотя бы один пример реализации
каждого из следующих понятий, опираясь на то,
что вы знаете о «Вратах Небес»: обращение, кон¬
формность, подчинение, независимость.
2. Были попытки представить членов «Врат Небес»
как группу неудачников — глупцов, у которых не
было собственой жизни. Многие из них, однако,
имели высшее образование. И все работали над
созданием интернет-сайтов культа. Почему же
так много людей так плохо думают о членах этой
группы?
3. Восемь мужчин-членов группы решились на кас¬
трацию. Несмотря на то, что Эпплуайт не был
первым из них, это была его иДея и он прошел
через эту операцию одним из первых. Он никому
не приказывал подвергнуться кастрации, но сек¬
танты все равно пошли на это. Почему же члены
группы сделали такой выбор? Какие типы влия¬
ния здесь сработали?
4. Жизнь членов группы очень жестко контролиро¬
валась. Предопределено было все — от посадоч¬
ного места до разрешенной видеопродукции. Как
это согласуется с тем фактом, что члены группы
поддерживали контакт с внешним миром, зани¬
маясь компьютерным бизнесом?
Продуктивность группы
• Введение
• Групповое решение проблем: модель эффективности Штейнера
• Потенциальная продуктивность
• Характеристики задач
• Типы задач
• Ингибиторы продуктивйости
• Огруппление мышления
• Групповая поляризация
• Проблемы координации
• Социальная леность
• «Безбилетники»
• Усилители продуктивности
• Синергия
• Техники номинальной группы
• «Две стороны одной медали»
• Мозговой штурм
• Социальная фасилитация
ПРИЛОЖЕНИЕ: Как проводить собрания, чтобы повысить их эффективность
Как. 1>Ы
На занятиях по маркетингу присутствуют Льюис, Джереми, Элизабет и Ани¬
ка. Льюис, Джереми и Элизабет — студенты последнего курса по специаль¬
ности «Маркетинг». Аника учится на втором курсе и изучает социологию.
Перед группой стоит задача — провести маркетинговый анализ нового про¬
дукта. Как, по вашему мнению, участники группы распределят между собой
работу по этому проекту? Были бы задачи распределены иначе, если бы
Аника изучала бухгалтерский учет?
Продуктивность группы
107.
ВВЕДЕНИЕ
Ключевой вопрос, неизменно занимающий умы
исследователей при изучении психологии групп,
заключается в том, как можно достигнуть большей
продуктивности и эффективности — за счет привле¬
чения к разрешению проблем и принятию решений
отдельных лиц или же групп? И хотя разделение на
две категории — решение задач и принятие реше¬
ний — представляется в известной степени наду¬
манным, авторы теоретических работ и экспери¬
ментальных исследований рассматривают их по от¬
дельности. В этой главе мы обсудим классическую
модель, описывающую факторы, которые влияют на
то, группа или отдельный человек обеспечит боль¬
шую продуктивность в той или иной ситуации, а в
Главе 7Чиы рассмотрим процесс принятия решения
в группе, перед которой поставлена конкретная
задача.
ГРУППОВОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ:
МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ШТЕЙНЕРА
Решение о том, поручить ли выполнение задачи
группе или одному человеку, практически всегда
принимается наобум. Коль скоро невозможно с аб¬
солютной точностью предсказать развитие собы¬
тий или то, что нам даст решение конкретной зада¬
чи, все, что нам остается, — это обратиться к веро¬
ятностным моделям результатов, которые мы можем
получить, если прибегнем к помощи группы или
отдадим задачу на откуп одному человеку. Какой
подход скорее увенчается успехом? И что понимать
под словом «успех»?
Разумеется, существует целый ряд критериев, на
которые можно ориентироваться. Насколько значи¬
мым окажется фактор времени? Существует ли в
данной ситуации одно и только одно верное реше¬
ние? Что имеет большее значение — объем работы,
которую необходимо выполнить, или качество ко¬
нечного продукта? Из этих и других подобных во-
, просов складывается общее представление о том, на ч
какую продуктивность можно было бы рассчиты¬
вать в лучшем из возможных миров. Но мы-то жи¬
вем в другом — в нашем. Поэтому лучшее, что мы
можем предпринять, — это выявщь факторы, влия¬
ющие на ситуацию, и сделать собственные выводы.
Оптимальной продуктивности группы удается
достичь крайне редко... потенциальная продуктив¬
ность снижается из-за деструктивных социальных
процессов, особенно из-за сниженной мотивации и
недостаточной координации межличностного взаи¬
модействия.
(Davis, 1969, р. 48)
Штейнер (Steiner, 1972) разработал модель, ко¬
торая позволяет прогнозировать потенциальную
продуктивность группы. Но на реальную продук¬
тивность решения задачи, на которую мы рассчиты¬
ваем, существенно влияют и другие факторы. Ведь
вышеперечисленными факторами дело не ограни¬
чивается: вот, например, что вы скажете о влиянии
групповой динамики на решение задачи? Будет ли
эта неотъемлемая особенность группы способство¬
вать повышению продуктивности или, наоборот,
групповая динамика станет препятствием на пути к
успешному решению задачи? Таким образом, мо¬
дель Штейнера можно представить в виде следую¬
щего уравнения:
РЕАЛЬНАЯ ПРОДУКТИВНОСТЬ = ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ
ПРОДУКТИВНОСТЬ — ГРУППОВЫЕ ИНГИБИТОРЫ +
+ ГРУППОВЫЕ УСИЛИТЕЛИ
В дальнейшем структуру данной главы мы выст¬
роим на основе этого уравнения. Сначала мы пого¬
ворим о таких факторах потенциальной продуктив¬
ности, как характеристики и тип задания. Затем мы
перейдем к тем аспектам групповой динамики, ко¬
торые, по утверждению Дэвиса (Davis, 1969), мо¬
гут снижать потенциальную продуктивность. Дэвис
упустил из внимания ряд аспектов, которые при
некоторых обстоятельствах определяют приоритет
группы перед человеком. На выполнении задачи
зачастую благотворно сказываются синергия и тех¬
ники номинальной группы. И, наконец, существует
еще два чрезвычайно важных фактора продуктив¬
ности (отсутствующие в нашем уравнении), кото¬
рые я называю «Две стороны одной медали». Моз¬
говой штурм и социальная фасилитация могут по¬
высить продуктивность, а могут и значительно ее
снизить. Тщательно проанализировав все эти фак¬
торы, мы перейдем к приложению, приведенному в
конце этой главы, чтобы рассмотреть один из наи¬
более непродуктивных аспектов деятельности груп¬
пы — собрание. Если вы примите к сведению инфор¬
мацию, приведенную в этой главе, то у вас — пред-
ставтьте себе, — будут все шансы научиться прово¬
дить полезные, эффективные и продуктивные
собрания.
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ
ПРОДУКТИВНОСТЬ
Первостепенную значимость для потенциальной
продуктивности имеет характер задачи, над которой
работает человек или группа. Штейнер (Steiner,
1972) утверждает:
Именно природой задачи определяется, какой
именно ресурс (знание, способность, навык или
инструмент) окажется релевантным, какой объем
каждого ресурса необходим для оптимального ре¬
108
Глава 6
шения задачи и как лучше сочетать между собой и
использовать различные релевантные ресурсы,
чтобы получить наилучший результат...
(Steiner, 1972, р. 273)
Характеристики задач
Чтобы ответить на вопрос о том, какой способ ре¬
шения задачи — групповой или индивидуальный —
окажется более продуктивным, необходимо оце¬
нить два ключевых аспекта этой задачи как таковой.
Речь идет о структуре задачи и* о том, какого рода
результат вы хотите получить. Структурный аспект
задачи отражает такую ее характеристику, как де¬
лимость. Можно ли разбить задачу на составные
элементы или ее специфика требует рассматривать
ее как целое? Если задача неделима, то она получа¬
ет название унитарной, в то время как остальные
задачи называются делимыми. Если мы сможем
разбить задачу на составляющие, возможно, нам
удастся работать над ними параллельно, тем самым
сэкономив время. Человеку, работающему над ре¬
шением задачи индивидуально, придется выпол¬
нять эти элементы последовательно, один за другим,
в результате выполнение задания затянется.
Например, если мне надо покрасить квартиру,
'можно нанять одного маляра, который будет пере¬
ходить из комнаты в комнату, а можно пригласить
целую брцгаду, все члены которой будут одновре¬
менно работать в разных уголках дома. Если пред¬
положить, что все они мастера своего дела, то более
эффективным способом обновления моей домаш¬
ней обстановки будет групповой подход. Написать
портрет, напротив, — задача унитарная. Хотя теоре¬
тически я могла бы поручить разным художникам
изобразить отдельные черты моего лица, в таком
случае неизбежно возникнут две проблемы. Во-пер¬
вых, об экономии времени не может быть и речи,
поскольку перед мольбертом места для всех не хва¬
тит. Во-вторых, крайне маловероятно, что мне уда¬
стся найти художников, ,чьи стили будут совпадать
целиком и полностью, поэтому портрет вряд ли оп¬
равдает мои надежды, хотя и получится наверняка
очень забавным.
Вторым аспектом, который необходимо рассмот¬
реть, прежде чем определять типы решаемых задач,
является характеристика того результата, который
мы хотим получить. К чему мы стремимся — к ко¬
личеству или к качеству? Если термин «количе- ‘
ство» вас несколько коробит (что неудивительно,
если вы добросовестные студенты), позвольте при¬
вести пример. Предположим, я баллотируюсь на
пост мэра города. Перед началом выборов я изо всех
сил стараюсь разбросать по почтовым ящикам горо¬
жан как можно больше листовок, восхваляющих
мои достоинства и добродетели. Чтобы рассовы¬
вать бумажки по почтовым ящикам, не нужно ни
навыков, ни искусства. Просто чем больше листо¬
вок, тем лучше. Такую задачу называют задачей
максимизации. «Успешность выполнения задач мак¬
симизации зависит от того, насколько быстро вы¬
полняется то или иное действие или какой объем
работы удается проделать» (Baron, Kerr, & Miller,
1992).
Если решающую роль играет фактор качества, то
такую задачу называют задачей оптимизации. Если
мы как группа готовим заявку на получение феде¬
рального гранта на исследование частоты встречае¬
мости грибка, вызывающего дерматофитоз, в душе¬
вых школьных спортзалов, и, насколько нам извест¬
но, финансирование получит только один проект, то
мы кровно заинтересованы в том, чтобы добиться
наилучшего результата. «Успешное выполнение за¬
дачи оптимизации зависит от выработки верного
или оптимального решения...» (Baron qt al., 1992).
©Вспомните о тех многочисленных задачах, ко¬
торые вам приходится решать в жизни. Назо¬
вите три задачи максимизации и три задачи
оптимизации. Сравните свой список с тем, что получи¬
лось у других членов вашей группы или у ваших соучени¬
ков. За какие задачи вы возьметесь в одиночку? А какие
предпочли бы выполнять вместе с другими? Почему?
Как вы поняли из этих примеров, — а я уверена,
что вы поняли, для решения унитарных задач дос¬
таточно одного человека. Делимые задачи решают¬
ся группой. Задачи максимизации, наподобие пере¬
тягивания каната, сами по себе влияют на группу
благотворно. А вот что касается задач оптимиза¬
ции — тут все гораздо сложнее. Качества участни¬
ков группы, временные ограничения, ресурсы, груп¬
повая динамика или процессы, протекающие в груп¬
пе, — все это может повлиять на решение. Все эти
ограничения играют свою роль практически всякий
раз, когда необходимо сделать выбор, и неважно,
кто будет принимать решение — группа или один
человек, потому что...
...Б отличие от потребностей и ресурсов, про¬
цесс нельзя измерить или оценить до начала рабо¬
ты. Процесс состоит из реальных шагов, предпри¬
нимаемых одним человеком или группой, перед ко¬
торыми поставлена определенная задача. Он
включаете себя все внутриличностные и межлич¬
ностные действия, посредством которых люди
трансформируют имеющиеся у них ресурсы в конеч¬
ный продукт, а также непродуктивные действия, на
которые их толкают фрустрация, борьба мотивов
или недопонимание.
(Steiner, 1972, р. 274)
Типы задач
Принимая во внимание все упомянутые выше
трудности, -мы можем создать таксономию типов
задач и оценить потенциал каждой из них с точки
зрения достижения высочайшего уровня продук¬
тивности, рассмотрев для каждого типа задач оба
варианта — групповое и индивидуальное решение.
Первая задача известна как аддитивная задача.
Аддитивные задачи обладают свойством делимости
Продуктивность группы
109
и преследуют цели максимизации. Результат опре¬
деляется суммой вкладов всех членов группы. Для
решения такой задачи неравномерность вкладов
участников не имеет значения.
Этот тот самый случай, когда группа всегда справ¬
ляется лучше, чем один человек. Возьмем, к приме¬
ру, работу комитета по организации школьного бала.
Его участники решили, что будет здорово, если за¬
полнить зал воздушными шарами. В день бала Пат-
рис надула 250 шаров, Джек — 500, а Доминик —
300 шаров. Невзирая на то, что Джек, очевидно, внес
в общее дело максимальный вклад, группа как це¬
лое в сумме надула й выпустила в зал 1050 шаров.
Никто не понес ущерба и не испытал неудобств, зато
абсолютно все получили поддержку. Даже при от¬
сутствии мотивации и координации аддитивные
задачи все равно лучше решать в группе.
Второй тип задач получил название компенса¬
торных. Это частный случай делимой задачи, на¬
правленной на оптимизацию. Примером такой за¬
дачи может служить ситуация, когда в банку насы¬
паны горошины, монетки или что-нибудь в этом
роде и задача заключается в том, чтобы назвать их
точное количество. Поскольку по условиям задачи
участники не имеют информации о количестве
единиц содержимого в банке, то диапазон их пред¬
положений будет достаточно широк. Одни будут
очень близки к истине, другие попадут «в молоко».
Если для выполнения этой задачи вы выберите
одного человека, то есть, конечно, некоторая веро¬
ятность, что выбор падет именно на того, чье пред¬
положение окажется точным. Если эту задачу ре¬
шать в группе, то вопиюще неверные предположе¬
ния, как правило, уравновешиваются верными,
усредняя их, в результате чего повышается вероят¬
ность, что группа остановится на более точном ва¬
рианте. Это, безусловно, поможет заблуждавшим¬
ся, но, скорее всего, разочарует тех, кто с самого
начала выдвинул точную версию. Большинство уча¬
стников группы скорее получают помощь, нежели
терпят ущерб от членства в группе.
Еще один важный аспект связан с принятием
решения о том, следует ли в этой ситуации привле¬
кать группу или обойтись участием одного челове¬
ка. Если самый точный член вашей группы одновре¬
менно обладает самым громким голосом и исклю¬
чительной настойчивостью, вам повезло. А что если
самым влиятельным и настырным окажется как
раз тот, чье предположение бесконечно далеко от
истины?
Многие из вас знакомы с групповыми упражне¬
ниями, представляющими собой всевозможные
вариации на тему выживания группы. Группу поме¬
щают куда-либо (в пустыню, в Арктику, на Луну) и
снабжают ограниченным списком съестных и про¬
чих припасов. Сначала каждый участник группы
ранжирует пункты этого списка по степени их зна¬
чимости для выживания. Затем группа проводит
собрание и приходит к консенсусу в отношении
наиболее значимых для выживания предметов. Раз¬
личия между результатами индивидуального ран¬
жирования и перечнем, выработанным в группе,
позволяют выявить наиболее влиятельных участни¬
ков этой группы. И, наконец, зачитывается эталон¬
ный перечень необходимого, составленный специа¬
листами в данной области. Далее можно проводить
сравнения между результатами индивидуального и
группового ранжирования и перечнем, предложен¬
ным экспертами.
В аспирантуре — это было в Институте Северо-
востока и Среднего Запада {Northeast and Midwest
Institute — частный независимый институт эконо¬
мических проблем —■ прим. ред,) в Вашингтоне, —
я участвовала в упражнении на выживание в Арк¬
тике. Сама я выросла на юге Калифорнии, поэтому
не имела ни малейшего представления о том, что
значит выживать в полярном холоде. Результаты
моего собственного ранжирования были просто ду¬
шераздирающие. Но поскольку я уже преподавала
на другом факультете, а прочие участники группы
-еще были студентами, мое влияние, естественно,
было огромным, хотя для этого не было ни малей¬
ших оснований. Изучая точность группового ранжи¬
рования в конце упражнения, один из членов груп¬
пы заметил, что для всех было бы куда лучше, если
бы они утопили меня вместе с затонувшим, по ус¬
ловиям задачи, самолетом, нагрузив его камнями!
Ответы нескольких,членов нашей группы попа¬
ли прямо в точку. Но поскольку, согласно действо¬
вавшим правилам, группа должна была держаться
вместе, мне удалось силой своего убеждения со¬
здать такую ситуацию, которая «в реальности» сто¬
ила бы жизни каждому из них. Поэтому, принимая
решение о том, стоит ли выполнять компенсатор¬
ную задачу силами группы или в индивидуальном
режиме, вы должны быть абсолютно уверены в том,
что точно знаете возможности окружающих вас
людей и уровень их компетентности.
Дизъюнктивная задача — это задача, у которой
существует только один верный ответ, и его можно
проверить. Примером дизъюнктивных задач служат
головоломки, загадки или математические задачи.
Однако среди дизъюнктивных задач можно выде¬
лить два самостоятельных типа, причем от того, на¬
сколько точно вы определите, с задачей какого типа
имеете дело, в значительной степени зависит выбор
группового или индивидуального пути ее решения.
Первый тип получил название дизъюнктивной зада¬
чи «эврика» (Lorge, Fox, Davitz & Brenner, 19.58).
В случае, если задача такого рода будет решена вер¬
но, вы это сразу поймете. Поэтому решать такую за¬
дачу должен только один человек из группы. Как
только у одного человека появляется решение, все
остальные приходят к общему выводу, что задача
выполнена. А теперь я приведу вам пример дизъюн¬
ктивной задачи «эврика» (Заимствован у Forsyth,
1990). Что означают буквы, перечисленные в такой
последовательности:
ОДТЧПШСВД
Догадались? Ответ в конце'главы. Не подсматри-
* вайте. Не забывайте, что если кто-то из группы от¬
гадал загадку, это значит, что группа справилась с
110
Глава 6
заданием. Поэтому чем в ней больше людей, тем
веселее. Решение такого типа задач приносит пользу
всем членам группы. Лучший участник не испыты¬
вает разочарования, и все остальные тоже оказыва¬
ются в выигрыше. ' ,
Второй тип дизъюнктивных задач обозначается
термином «не-эврика». У такой задачи тоже толь¬
ко один правильный ответ, который можно прове¬
рить, но, когда правильное решение найдено, груп¬
па узнает об этом не сразу. В качестве примера я опи¬
шу классическое упражнение, которое я нередко
провожу на занятиях:
Джо Дудльжук-—неизвестное науке насекомое. Он
хорошо прыгает, но не умеет ни летать; ни плавать,
ни бегать и вообще ничего не умеет, только прыгать.
Он постоянно должен стоять лицом на север. Пры¬
гать ему можно только в четырех основных направ¬
лениях (север, запад, юг, восток), но ни в коем слу¬
чае не по диагонали. Размер его прыжков может
меняться от 2 дюймов До 5 футов. Прежде чем сме¬
нить направление, он должен сделать четыре прыж¬
ка в одну сторону. Однажды, пока он прыгал, его хо¬
зяин положил порцию еды в трех футах к западу от
него. Джо голоден. Он смотрит на пищу и говорит:
«Чтобы добраться до еды, мне ПРИДЕТСЯ сделать
четыре прыжка». Почему именно четыре (ни боль¬
ше, ни меньше)?
Необходимость решать эту задачу повергает груп¬
пу в уныние. В каждом классе бывает группа, кото¬
рая так и не находит правильного ответа (который
вы тоже, кстати, найдете в конце главы — но наше
правило в силе). Да, расхаживая по аудитории и
прислушиваясь к тому, как участники групп обсуж¬
дают решение, я часто слышу, как кто-нибудь из
группы произносит правильное решение только для
того, чтобы его слова тут же потонули (иногда в
буквальном смысле) в возгласах перекрикивающих
его товарищей. Что тут поделаешь?
Данные исследований, посвященных дизъюнк¬
тивным задачам «не-эврика», доказывают, что груп¬
па должна правильно решать задачи, руководству¬
ясь правилом торжества истины (Forsyth, 1990),
которое реализуется при решении дизъюнктивных
задач «не-эврика» (Bray, Kerr & Atkin, 1978). При
решении задач этого типа, группа вырабатывает вер¬
ное решение только в том случае, если значитель¬
ное число членов группы приходит к одному и тому
же выводу. Это называется правилом торжества
подтвержденной истины (Laughlin, 1980; Laughlin &
Adamopoulos, 1980; Strasser, Kerr, & Davis, 1980;
Laughlin & McGlynn, 1986; & Hastie, 1986).
В отсутствие однозначно правильного ответа не¬
обходимо обладать достаточной настойчивостью,
чтобы убедить участников группы, отстаивающих
альтернативный вариант решения, в том, что пра¬
вильный ответ принадлежит именно их оппонентам.
И снова важным фактором, в значительной степе¬
ни определяющим, придет ли группа к верному ре¬
шению, является убедительность. Каждый раз, ког¬
да я оглашаю правильный ответ тем группам, кото¬
рые не справились с задачей, в классе раздаются
вопли досады, поскольку почти всегда находится
кто-то, кто называл правильный ответ, но остальные
участники группы это предложение проигнориро¬
вали.
Вот вам очень серьезный случай из реальной
жизни, который приводит Кеслер (1978); он пока¬
зывает, как участник группы придумал верный вы¬
ход из ситуации, но его версия не получила долж¬
ного внимания, что в результате привело к катаст¬
рофическим последствиям:
Статья Сэма Адамса, который во время Вьетнам-
ской войны работал аналитиком в ЦРУ, служит пре¬
восходным примером того, как компетентный со¬
трудник организации предлагал правильный, под¬
лежащий проверке ответ на сравнительно простой
вопрос, который не был принят организацией в све¬
те ряда политических и социальных соображений
наподобие вышеперечисленных. Работа Сэма за¬
ключалась в том, чтобы оценить военный потенци¬
ал Северного Вьетнама. Тщательно изучив документ
ты и сравнив полевые отчеты с официальными
сводками, он понял, что численность войск Север¬
ного Вьетнама существенно занижена и на самом
деле составляет 600 000, а не 270 000, как гласили
официальные сводки. В состоянии величайшего
волнения он написал отчет, где сообщил о своем от¬
крытии, и поделился этими сведениями со всеми
своими коллегами, с которыми работал в одном
офисе. Безрезультатно. Никто не отреагировал. По
его же собственному признанию, данные, которые
он получил, были совершенно неприемлемы с точки
зрения военного начальства, так оно отвечало за
публикацию официальных цифр. Когда Адамс на¬
писал еще одну докладную записку, где констатиро¬
вал свою оценку существующих данных, и потребо¬
вал ответа на нее, в секретные оценки ЦРУ наконец
были внесены исправления, но командование по-
прежнему настаивало на том, что официальные
(опубликованные) оценки численности войск про¬
тивника не должны были превышать 300 000. За¬
ниженные оценки легли в основу публичных заявле¬
ний Белого Дома о том, что в конце туннеля наконец
забрезжил свет. Таким образом, ЦРУ подчинилось
требованиям военных и не поставило администра¬
цию в известность о собственных оценках ситуации.
Только мйого месяцев спустя после разрушительно¬
го наступления Северного Вьетнама в официальные
сводки о численности войск противника были вне¬
сены соответсвующие коррективы.
(Kiesler■ 1978, р. 305-306)
Конъюнктивные задачи требуют, чтобы с задачей
справилась именно группа как целое, только тогда
работа будет считаться выполненной. И снова, как
и в прошлый раз, в зависимости от того, является
ли та или иная задача делимой или унитарной,
конъюнктивные задачи подразделяются на Два типа.
В одном случае с решением лучше всего справится
Продуктивность группы
111
один человек, в другом успеха могут добиться как
один человек, так и группа в целом. Примером ре¬
шения унитарной конъюнктивной задачи могут
служить действия команды альпинистов, штурму¬
ющих горные кручи; вершина не будет покорена до
тех пор, пока каждый из членов команды не взбе¬
рется на самый пик. А для того чтобы выиграть эс¬
тафету, необходимо, чтобы все участники команды
пересекли финишную черту. Если ваша эстафетная
команда состоит из четырех человек, трое из кото¬
рых неоднократно становились, чемпионами мира,
а четвертый едва дотягивает до конца дистанции,
скорее всего, пьедестала почета вам не видать. Если
на свою беду вы взяли с собой в альпинистскую
экспедицию новичка, то практически наверняка вы'
все поплететесь с той скоростью, которая отражает
максимум его возможностей. Другими словами,
когда речь идет о решении унитарной конъюнктив¬
ной задачи, группа будет выполнять задание на
уровне самого слабого из своих членов. Все осталь¬
ные будут вынуждены терпеть неудобства. Очевид¬
но, что, если вам не удастся набрать команду высо¬
коквалифицированных участников одного уровня,
то те, чьи возможности превышают потенциал ос¬
тальных, будут испытывать досаду и разочарование.
Некоторые конъюнктивные задачи можно разде¬
лить. Если ваша команда работает над презентаци¬
ей для получения контракта на установку в вашем
городе нового мемориала ветеранам Вьетнамской
войны, можно взять эту задачу и разделить ее на
отдельные элементы. Для этого вам придется пре¬
вратить задачу в компенсаторную. Каждому чело¬
веку поручается тот «участок работ», с которым он
справится лучше всех, а оставшиеся элементы зада¬
чи — скажем, делать копии и раздавать наглядные
материалы во время собрания — достаются наиме-
неё компетентным участникам группы. Задача вы¬
полнена, в ее выполнении участвовали все члены
группы, кроме того, ущерб, который могли нанести
конечному результату наименее опытные участни¬
ки, удалось успешно нейтрализовать.
Возвращаясь к примеру, описанному в начале
нашей главы, нужно сказать, что Аника может ока¬
заться «якорем» группы: она не обладает теми не¬
обходимыми навыками, которые есть у других чле¬
нов группы. Однако вполне возможно, что Аника —
превосходный писатель и редактор. В то время как
другие будут работать над содержанием анализа,
она сможет подготовить документацию. Но если бы
Аника обучалась бухгалтерскому делу, ситуация,
возможно, приобрела бы совершенно иной оборот.
Поскольку проведение любого маркетингового ис¬
следования предполагает финансовый анализ, в ее
арсенале оказались бы чрезвычайно важные умения,
пусть даже они отличались бы от того, что знают и
умеют другие участники труппы.
Групповое решение задач имеет ряд гендерных
особенностей. Вуд (Wood, 1987) проанализирова¬
ла результаты 52 исследований, посвященных ген¬
дерным различиям в решении задач. Ее внимание
привлекали возможные различия по двум факто¬
рам: содержание задачи и стиль взаимодействия.
Как оказалось, мужчины «лучше» работали в груп¬
пе над задачами, для решения которых были важны
.типичные для мужчин навыки, интересы и способ¬
ности. Мужчины, как правило, придерживались
стиля взаимодействия, ориентированного на зада¬
чу, а если успех общего дела зависел от высокого
уровня активности в решении задачи, то они зна¬
чительно превосходили в этом женщин. Женщины
же действовали успешнее мужчин в ситуации, ког¬
да конечный результат зависел от уровня социаль¬
ной активности (Wood, Polek & Arken, 1985). Как
вы уже знаете по другим аспектам групповой дина¬
мики, такие внешние факторы, как пол участников,
могут действовать в сочетании с более значимыми
факторами группы.
ИНГИБИТОРЫ ПРОДУКТИВНОСТИ
Группы как таковые могут принимать выдающи¬
еся решения и демонстрировать творческий подход
к решению проблем. Однако группы как таковые
подвержены определенным влияниям, которые мо¬
гут сказаться на их продуктивности. В этой части
главы мы бы хотели обсудить следующие пять:
(1) огруппление мышления, (2) групповая поляриза¬
ция, (3) проблемы координации, (4) социальная ле¬
ность, (5) «безбилетники». Все эти факторы могут
с успехом саботировать работу группы. К счастью,
понимание природы этих феноменов помогает пре¬
дотвратить их возникновение.
Огруппление мышления
Термин огруппление мышления ввел в обращение
психолог Ирвинг Джэнис (Irving Janis) в 1982 году.
Он...
... ввел этот термин... для описания определенно¬
го дефекта, часто возникающего в процессе груп¬
пового принятия решений, дефекта, который сыграл
существенную роль в таких трагических событиях из
области внешней политики, как 'вторженйе в Бухту
Свиней, решение Аргентины развязать войну на
Фолклендских островах или эскалация Вьетнамской
войны Линдоном Джонсоном, ставки в которых были
более чем высоки.
(Baron, Kerr, & Miller, 1992, р. 171)
Огруппление мышления возникает в тех группах,
сплоченность которых достигла чрезвычайно высо¬
кого уровня. Члены этих групп уважают мнение
друг друга настолько, что отторгают любого, кто
выражает несогласие. Стиль руководства и кризис
мышления подавляют расхождение во мнениях
внутри группы, в результате чего принятые труппой
нормы вступают в противоречие с нормами внеш¬
ней социальной среды. Иногда их называют норма¬
ми дезертирства. Группа вырабатывает некую осно¬
вополагающую установку, а всех несогласных с нею
считает опасными недоумками. Таким образом,
112
Глава 6
члены группы оправдывают свою изоляцию от внеш¬
ней среды и усугубляют ее, защищая свои нормы и
решения от нападок или критики. Руководящее
положение в подобной группе чаще всего занимает
сильная личность, которой все стремятся угодить,
что в корне гасит любые разногласия; а Поскольку
разногласий" не слышно, каждый член группы счи¬
тает, что все остальные выступают единым фронтом.
Даже если у кого-то из членов группы возникают
сомнения, он предпочтет промолчать — отчасти из-
за неуверенности в самом себе («если все осталь¬
ные, такие незаурядные и уважаемые мною люди, с
этим согласны, значит, ошибаюсь я»), отчасти по¬
тому, что руководитель может применить санкции
к каждому, кому недостанет благоразумия оставить
свои сомнения при себе, а остальные члены группы
вправе ожидать, что такая же судьба постигнет и их,
стоит им только выразить несогласие.
Кросс-культурные исследования, авторы кото¬
рых изучали феномен огруппления мышления, по¬
казали, что он существует и в других культурах,
хотя, возможно, и не имеет такого размаха, как в Со¬
единенных Штатах. По данным, полученным в Ни¬
дерландах, огруппдение мышления зависит от того,
насколько состав группы однороден по образова¬
тельному уровню, идеологии и полу участников
(Kroon, Van Kreveid, & Rabbie, 1992). В рамках дру¬
гого исследования для построения социометриче¬
ской модели центральных социальных кругов наци¬
ональных политических субкультур в Австралии и
Соединенных Штатах применялся сетевой анализ.
Оказалось, что в Соединенных Штатах центральные
социальные круги элитарны, тогда как австралий¬
ская группа по своей структуре плюралистична. В
Соединенных Штатах феномен огруппления мыш¬
ления встречался значительно чаще (Bovasso, 1992).
28 января 1986 года космический корабль «Чел-
ленджер» должен был приступить к выполнению
очередного задания. В команду была включена учи¬
тельница, мисс Криста Мак-Олифф, которая впер¬
вые в истории должна была проводить уроки прямо
с борта лайнера. «Челленджер» был вторым по сче¬
ту космическим «челноком» и за период с 1982 года
успешнб совершил девять полетов. Утро перед за¬
пуском было для Флориды на редкость прохлад¬
ным. После бесконечных дебатов официальными
лицами НАСА было решено, что йз-за шумихи, под¬
нятой в средствах массовой информации, запуск
должен состояться. Чиновники НАСА подсчитали,
что вероятность крушения лайнера составляет
1:100 000. И все же спустя всего 73 секунды после
запуска на «Челленджере» произошел взрыв, унес¬
ший жизни всех семи членов экипажа.
Что же произошло? Можно ли было избежать
этой трагедии? 28 января 1986 года НАСА назначи¬
ла Комиссию Роджерса (названную так по имени ее
главы адмирала Роджерса. — Прим. ред.), поставив
перед ней цель выяснить обстоятельства взрыва.
Членом этой комиссии был физик Ричард Фейн¬
ман. Он считал, что вероятность катастрофы, заяв¬
ленная чиновниками НАСА, была слишком опти¬
мистичной, и утверждал, что вероятность трагедии
была близка к 1:100.
Кроме того, Фейнман выяснил, что куски резины,
которые называются уплотнительными кольцами,
использованные для герметизации соединений
твердых частей ракеты, при температуре ниже
32 градусов по Фаренгейту (0 градусов по Цельсию)
утрачивают способность расширяться. В момент
старта температура «Челленджера» действительно
была 32 градуса по Фаренгейту.
(www.Feynman.com, р. 1)
К сожалению, объяснение случившегося, предло¬
женное Фейнманом, оказалось простым и изящ¬
ным. Уплотнительные кольца используются для гер¬
метизации соединений. В момент старта материал
твердых частей ракеты расширяется и давит на со¬
единения. Повреждение уплотнительных колец дает
течь. На фотографиях «Челленджера», сделанных
сразу после старта, эта течь отчетливо видна. Вытек¬
шее горючее воспламенилось, резервуар с горючим
раскалился, а затем взорвался. Этот взрыв, в свою
очередь, спровоцировал выброс жидкого водорода,
в результате чего взорвался двигатель, а потом и сам
«Челленджер» (www.Feynman). Стоило только об¬
ратить внимание на температуру в момент старта, и
трагедию можно было предотвратить. Однако луч¬
шие научные умы страны допустили, чтобы старт
состоялся.
©А где были вы, когда взорвался «Челленджер»?
Чем вы занимались? Это событие запечатле¬
лось в памяти нынешнего поколения также ясно,
как убийство Кеннеди в умах наших отцов. Если вы сле¬
дили за запуском (его широко транслировали по телеви¬
зору), что вы почувствовали, когда поняли, что корабль
взорвался? Если вы слишком молоды, чтобы помнить об
этом, расспросите старших братьев, сестер или, может
быть, родителей.
Катастрофа «Челленджера» — типичный пример
результата огруппления мышления. Какие шаги
можно было предпринять, чтобы предотвратить тра¬
гедию? Лучший способ не допустить огруппления
мышления — это осознать, какие условия способ¬
ствуют его процветанию, и выработать нормы, не¬
совместимые с огрупплением мышления. Вместо
того чтобы ограничивать контакты с внешним ми¬
ром, лучше наладить, регулярные контакты членов
группы с людьми «со стороны». Это поможет участ¬
никам группы не утратить представления о внешних
нормах и даст им возможность выражать различные
мнения.
Вместо того чтобы подавлять несовпадение мне¬
ний, группа должна требовать, чтобы каждый раз,
когда кто-либо из ее участников выдвигает новую
идею, рассмотрению подлежали не только преиму¬
щества, НО И недостатки этой идеи. Таким обра¬
зом, формируется норма здорового критицизма и
скептицизма. Согласно данным, полученным в Ни¬
дерландах, повышение личной ответственности
каждого участника группы за конечный результат в
Продуктивность группы
113
большей степени снижает огруппленность мышле¬
ния среди мужчин, чем среди женщин (Kroon et al.,
1992). Если необходимо, кого-нибудь из членов
группы можно попросить сыграть роль адвоката
дьявола. Задача этого человека — находить недо¬
статки в каждой идее, вынесенной на обсуждение
группы. Было бы разумно не «закреплять» эту роль
за одним человеком, так как рано или поздно груп¬
па начнет относиться к нему как к сварливому за¬
нуде и будет игнорировать критические замечания,
которые могли бы оказаться важными.
И, наконец, руководитель не должен выражать
своего мнения до тех пор, пока не выскажутся все
остальные участники группы. Это, по крайней мере,
вынудит любителей подхалимажа сформулировать
собственную позицию по обсуждаемому вопросу.
Если вам удастся создать открытую, критически
настроенную, твердо стоящую на земле группу, то вы
вряд ли столкнетесь с явлением огруппления мыш¬
ления.
Групповая, поляризация
Групповая поляризация — это еще одна неконст¬
руктивная стратегия принятия решений, которая
может развиться в рамках групповой динамики. От
огруппления мышления групповую поляризацию
отличает то, что, хотя факт ее существования не
вызывает ни малейших сомнений, прогнозировать
ее влияние на решение группы не так-то просто, а
природа ее возникновения остается до конца неяс¬
ной. На сегодняшний день существует несколько
конкурирующих объяснений этого явления.
Впервые тенденция принимать в группах более
радикальные решения, чем это сделал бы один чело¬
век (тенденция к поляризации), была открыта Уол-
лаком, Коганом и Бемом (Wallach, Kogan, & Bern,
1962), и была названа сдвигом риска. Люди запол¬
няли опросники, принимая решения в ситуациях,
которые требовали выбора между двумя линиями
поведения. Выбор в пользу большего вознаграж¬
дения одновременно сулил меньшую вероятность
успеха, иными словами, был более рискованным.
После заполнения анкеты участники собирались
группами по пять-шесть человек. Перед группой
ставилась задача сделать выбор между теми же дву¬
мя линиями поведения. Согласно наметившейся
тенденции, которая у мужчин выражена чуть ярче,
чем у женщин, в группе происходит сдвиг в пользу
более рискованного решения. Однако анализ от¬
дельных вопросов опросника позволил выделить те
из них, отвечая на которые, группа была склонна к
более осмотрительному поведению. Когда Моско-
вици и Заваллони (Moscovici & Zavalloni, 1969) об¬
наружили, что сдвиг может происходить и в том, и
в другом направлении, термин «сдвиг риска» заме¬
нили термином «групповая поляризация». Кром¬
велл, Маркс, Олсон и Авари (Cromwell, Marks,
Olson, & Avary, 1991) выяснили, что у тридцати аме¬
риканских взломщиков в случае, если с ними был
подельник, при оценке места потенциального пре¬
ступления прослеживалась тенденция к более ос¬
мотрительному поведению.
Факт существования этого феномена очевиден.
Остается неясным, в чем причина сдвига и в ту, и в
другую сторону. На этот счет было выдвинуто мно¬
жество предположений, среди которых были тео¬
рия распыления ответственности, теория привы¬
кания и теория убедительных аргументов (Vinocur
& Burnstein, 1978).
. Как уже говорилось в Главе 5, эффект распыле¬
ния ответственности отмечается в тех случаях, ког¬
да человек находится в окружении других людей,
благодаря действиям которых он может не чувство¬
вать личной ответственности за совершенные по¬
ступки (Latane & Darley, 1970). В этом случае до¬
полнительный риск, сопровождающий и без того
рискованный выбор, распределяется между члена¬
ми группы и получается, что никто ни за что не от¬
вечает. Всегда можно сослаться на кого-то другого.
Несмотря на то, что такое объяснение сдвига в сто¬
рону большего риска представляется вполне прав¬
доподобным, трудно представить себе, каким обра¬
зом его можно было бы применить к ситуациям, в
которых люди обнаруживают склонность к большей
осторожности.
Когда в 60-х годах в моду впервые вошли мини-
юбки, они попросту шокировали общественность.
Спустя некоторое время, когда они стали все чаще
мелькать в журналах, по телевизору и в кинофиль¬
мах, а затем появились в магазинах, они перестали
казаться слишком уж вызывающими. Вскоре-мини-
юбки уже носили абсолютно все (даже те, кому
лучше было бы этого не делать). Именно на этом
принципе и построена теория привыкания. В пер¬
вый момент перспектива ввязаться в рискованную
авантюру кажется чем-то экстремальным и немыс¬
лимым. Однако по мере того как группа обсуждает
существующие альтернативы, а ее члены все лучше
знакомятся с выдвинутой идеей и слышат, как ее
поддерживают другие, выбор начинает казаться им
все более приемлемым. Этот эффект был обнару¬
жен в Германии, где неоднократное повторение
установки группы усиливало феномен поляриза¬
ции (Brauer, Judd, & Gliner, 1995). Но с помощью
этой теории тоже трудно объяснить сдвиг в сторо¬
ну большей осторожности.
Теория убедительных аргументов очень похожа
на предыдущую. Участники группы, склоняющиеся
к рискованному решению, уговаривают остальных
пойти на риск. Однако основу этой теории состав¬
ляет значимость обсуждения в группе, что и отли¬
чает ее от теории привыкания. Причиной сдвига
является убеждающее влияние группы. Впрочем,
поляризация имеет место даже в том случае, когда
никакого обсуждения не происходит, а просто каж¬
дый участник высказывает свою точку зрения, а
затем группа принимает решение, не идя на взаим¬
ные уступки (Myers, 1978; Goetals & Zanna, 1979).
Павитт (Pavitt, 1994) обнаружил, что выбор риско¬
ванной или осторожной линии поведения основы¬
вается на соотношении известных каждому участ¬
нику аргументов за и против, но при этом во время
обсуждения каждый член группы* приводит аргу¬
менты в пользу своей позиции, тем самым стараясь
убедить других.
114,
Глава 6
По-видимому, групповая поляризация детерми¬
нирована как нормативным, так и информационным
давлением. Поскольку мы не знаем наверняка, ка¬
ковы ее причины, найти достоверное решение про¬
блемы чрезвычайно сложно. Вероятно, наилучший
способ использования информации о групповой
поляризации заключается в том, чтобы рассмотреть
вероятность и приемлемость крайнего решения
(любого) в ситуации, когда решение обязательно
должно быть принято. Если крайнее решение ока¬
жется неприемлемым, то будет благоразумнее по¬
ручить выполнение задачи одному человеку.
©Вам когда-нибудь доводилось быть участником
группы, в которой наблюдался бы сдвиг рис¬
ка? О каких действиях шла речь? Как удалось
убедить группу принять выдвинутую идею? Какая из опи¬
санных выше теорий лучше всего характеризует вашу
ситуацию?
По-видимому, явления огруппления мышления
и групповой поляризации влияют на группу дест¬
руктивно, так как сказываются на результатах про¬
текающих в ней интеллектуальных или интерактив¬
ных процессов. Кроме того, страдают и другие груп¬
повые процессы, относящиеся к иным областям.
Чем больше группа, тем менее эффективно она дей¬
ствует (Steiner, 1978; Ingham, Levinger, Graves, &
Peckham, 1974). Существует две версии объяснения
этого процесса: проблемы координации внутри
группы и трудности мотивации, приводящие к
тому, что участники группы не достигают оптималь¬
ного уровня продуктивности. Сейчас мы рассмот¬
рим каждое из этих явлений.
Проблемы координации
Проблемы координации в группе возникают,
если ее участники работают над выполнением адди¬
тивной задачи, условия которой требуют, чтобы все
одновременно делали одно и то же, — например во
время подъема паруса на судне (Davis, 1969). Явле¬
ние, известное как «Эффект Рингельманна» (Rin-
gelmann), получило название по имени французско¬
го профессора агротехники. Профессор Рингельманн
в 1913 году описал аддитивный эффект, который он
наблюдал у участников эксперимента, получивших
задание как можно сильнее тянуть за веревку. Для
каждого участника проводился замер максималь¬
ного усилия, после чего они взялись за веревку вме¬
сте. Общее усилие оказалось меньше суммы инди¬
видуальных показателей.
И дело вовсе не в том, что к концу эксперимента
его участники выбились из сил. Необходимо было
скоординировать действия таким образом, чтобы
все одновременно прилагали максимум усилий, и
именно в этом и заключалась трудность. Не для всех
типов задач эта проблема стоит одинаково остро.
Для выполнения интеллектуальных задач вовсе не
обязательно, чтобы все участники группы синхрон¬
но обдумывали возможные решения. Но что каса¬
ется успешного выступления в парусной регате на
Кубок Мира, то победа в ней может целиком и пол¬
ностью зависеть от способности команды коорди¬
нировать свои действия.
Существует множество способов добиться этого.
Всякий, кто видел старые фильмы про викингов,
про Клеопатру на галере или про каторжников, ра¬
ботающих в кандалах на постройке железных дорог,
должно быть, помнит, что в каждом из этих случаев
кто-то обязательно задавал ритм, благодаря которо¬
му люди знали, в какой момент им следует прила¬
гать максимальное усилие. Существуют даже спе¬
циальные песни, призванные помочь решить эту
задачу:
Именно музыка помогала им действовать с необ¬
ходимой согласованностью. Звуки матросских пе¬
сен, разносящиеся над морской гладью, — это и на-(
тягивание канатов, и поворот лебедки, и подъем
якоря. Строители железных дорог забивали косты¬
ли, клали шпалы и укладывали рельсы под песню,
мелодия и слова которой рождались из ритма са¬
мой работы. Этот принцип существует по сей день.
Парусные суда канули в лету, а эра прокладки новых
железных дорог ушла навсегда. Но по сей день ра¬
бочие заводов многих стран мира, работая под рит¬
мичную музыку, побуждающую к действию, начина¬
ют двигаться быстрее, эффективность их труда по¬
вышается, а нервная система успокаивается.
(Lloyd, Boni & Provensen, 1949, р. 129)
Успешность выступления гребцов на первенстве
колледжа (и на Олимпийских играх) в первую оче¬
редь зависит от того, какой ритм задаст им рулевой,
сидящий на носу лодки и координирующий взма¬
хи весел.
Это отнюдь не означает, что координация имеет
большое значение для решения только тех задач,
которые связаны с физической нагрузкой. Целью
координационной деятельности может быть соблю¬
дение графика выполняемых работ, а не синхрон¬
ность движений. Кроме того, в задачу координато¬
ра входит выполнение таких организационных фун¬
кций, как проведение собраний, во время которых
группа должна планировать свою работу.
Снижение активности внутри группы также мож¬
но рассматривать как проблему мотивации. Латан,
Уильямс и Харкинс (Latane, Williams, & Harkins,
1979) разработали задачу, позволявшую разделить
мотивацию и координацию. Даже если никаких
проблем с координацией не было, производитель¬
ность группы все равно оказывалась ниже, чем сум¬
ма индивидуальных вкладов ее участников. Таким
образом, мы подходим к обсуждению недостатка
мотивации в группе как одного из возможных ис¬
точников снижения ее потенциальной продуктив¬
ности.
Социальная леность
Термин социальная леность характеризует один
из мотивационных аспектов снижения активности
участников группы. Коль скоро мы обнаруживаем
Продуктивность группы
115
снижение продуктивности в группе даже при усло¬
вии безупречной координации, мы должны попы¬
таться найти этому эффекту иное объяснение. При¬
чиной тому может быть действие двух факторов, а
именно распыления ответственности и деиндиви¬
дуализации. В данном контексте распыление ответ¬
ственности имеет место, когда задание должна вы¬
полнить большая группа людей, но при этом вклад
каждого из участников остается «за кадром».
Вернемся к нашему примеру с воздушными ша¬
рами для украшения праздничного зала. Когда
двадцать человек одновременно шумно вдыхают и
выдыхают, надувая шары, откуда им знать, — может
быть, я все это время била баклуши и надула всего
несколько штук. Ведь мы же не ставим свое имя на
каждом надутом шарике. Кто узнает, что я ленилась?
Я, так уж и быть, внесу свою лепту, но раз конечный
результат определяется суммой общих усилий, то
ради чего, спрашивается, мне Напрягаться?
О понятии деиндивидуализации мы тоже гово¬
рили в прошлой главе. Напомню, что деиндивиду¬
ализация — это ощущение утраты идентичности
личности. Оно сопровождается ощущением сниже¬
ния ответственности за следование социальным
нормам (Dipboy, 1977). Таким образом, получает¬
ся, что анонимность вклада в сочетании с недостат¬
ком ответственности способствуют возникновению
эффекта социальной лености. Для изучения спосо¬
бов решения этой проблемы было бы чрезвычайно
полезно найти группу, которая бы не сталкивалась с
феноменом социальной лености.
Существуют ли условия, при которых групповой
лености не возникает? Участники группы, лично
вовлеченные в решение задачи, как правило, не от-
льйшвают от ее выполнения. Брикман, Харкинс и
Остром (Brickmann, Harkins, & Ostrom, 1986) обна¬
ружили, что в том случае, когда студенты думали,
что работают над решением задачи, имеющей осо¬
бое значение именно для их института, у них не на¬
блюдалось феномена социальной лености, которую
демонстрировали участники группы, полагавшие,
что результаты их работы будут использоваться и
другими учреждениями. Снижение социальной ле¬
ности при высокой вовлеченности участников в
решение задачи привлекло внимание и других ис¬
следователей (Zaccaro, 1984). Уильямс, Харкинс и
Латан (Williams, Harkins, & Latane, 1981) пришли к
выводу, что, сообщив участникам группы о том, что
вклад каждого в общее дело станет достоянием об¬
щественности, мы тем самым снижаем эффект со¬
циальной лености.
В тех группах, члены которых знают, что им пред¬
стоит нести ответственность за собственную резуль¬
тативность (Harkins, 1987), или где участники пол¬
ностью доверяют друг другу, эффект социальной
лености отсутствует (Jackson & Harkins, 1985). И, на¬
конец, решение более сложных задач сопровожда¬
ется меньшей социальной леностью (Jackson & Wil¬
liams, 1985).
Во всех перечисленных выше исследованиях,
объектом которых был феномен социальной ленос¬
ти, участвовали американцы. Однако прослежива¬
ются и культуральные различия. В Соединенных
Штатах Америки пропагандируется исключитель¬
но индивидуалистическая культура, где все внима¬
ние сосредоточено не на группе, а на отдельно взя¬
том человеке. А поскольку коллективистские куль¬
туры сфокусированы на группе, а не на человеке, то
мы вправе ожидать, что в них будут получены со¬
вершенно другие результаты. Действительно, в Ки¬
тае (коллективистская культура) в группе наблюда¬
лось не снижение, а повышение активности ее участ¬
ников (Gabrenya, Wang, & Latane, 1985). Результаты
метаанализа данных, полученных в ходе кросс-куль-
туральных исследований, подтверждают сведения,
представленные в этой главе (Karan & Williams,
1993).
« Безбилетни ки»
Хотя на первый взгляд феномен появления «без¬
билетников» во многом перекликается с эффектом
социальной лености, большинство авторов считают,
что в основе этих явлений лежат разные мотивы
(Olsen, 1965; Kerr, 1983). И в том, и в другом случае
прослеживается тенденция вносить меньший вклад,
если существует возможность извлечь выгоду из
труда других.
Так в чем же тогда разница?
Кидвелл и Беннетт (Kidwell & Bennett, 1993)
считают, что никакой разницы нет. Они полагают,
что между халтурой, социальной леностью и пове¬
дением «безбилетников» нет существенных разли¬
чий, но всех их объединяет общее свойство — сдер¬
живание активности участников группы. Другие
считают, что различие заключается в том, знают ли
люди, что их усилия будут способствовать повыше¬
нию общей продуктивности группы.
Хотя оба процесса связывают социальные уело-
г вия (например: размер группы, требования группо¬
вой задачи ит.п.) с инструментальностью усилий,
направленных на решение задачи, их результаты
несколько различны: если в группе присутствуют
«безбилетники», то сокращение прилагаемых уси¬
лий в меньшей степени сказывается на вероятнос¬
ти достижения успеха, тогда как при наличии фено¬
мена социальной лености сокращение прилагаемых
усилий в меньшей степени снижает вероятность
получения высоких личных и социальных оценок.
(Baron etaL, 1992)
Более тесная сплоченность группы снижает тен¬
денцию к появлению «безбилетников», поскольку
тесная сплоченность связана с высокой степенью
самоотождествления с группой и радением за успе¬
хи группы (Chapman, Arenson, Carrigan, & Grzcki-
ewicz, 1993).
Присутствие «безбилетников» можно ограни¬
чить, введя систему вознаграждений за вклад в об¬
щее дело, введя обязательные нормативы вклада
для каждого участника группы или снизив затраты,
связанные с участием в деятельности группы (Shep-
perd, 1993).
116
Глава 6
©Участвовали ли вы в голосовании во время
последних выборов? Многие попросту их про¬
игнорировали. Если вы не голосовали, то поче¬
му? Думали ли вы, что ваш голос все равно ничего не ре¬
шает? Как вы считаете, может ли тенденция к «безбилет¬
ному проезду» служить правдоподобным объяснением
того факта, что многие потенциальные избиратели не
воспользовались представившейся им возможностью?
Интересное исследование гендерного влияния
среди феминисток Соединенных Штатов проводи¬
лось в «Женском лагере будущего мира и справед¬
ливости», организованном в Сенеке, штат Ныр-
Йор*с. Организация лагеря основывалась на «феми¬
нистском процессе», что включало в себя волюнта¬
ризм, разделенное лидерство и принятие решений
путем достижения консенсуса. Принцип волюнта¬
ризма (когда участие каждого человека не являет¬
ся обязательным) создавал проблему «безбилетни¬
ков». Некоторые женщины брали на себя большую
часть работы, быстро выдыхались и испытывали
чувство обиды на тех, кто не разделял с ними тяго¬
ты походной жизни. Предположение о том, что жен¬
щины «по своей природе кооператоры» и поэтому
не будут потакать «безбилетникам», не подтверди¬
лось (Schwartz-Shea & Burrington, 1990).
Участие группы не всегда снижает продуктив¬
ность; существует целый ряд ситуаций, которые
возможны в группе, но совершенно немыслимы,
когда работает один человек. Мы назвали их усили¬
телями продуктивности.
УСИЛИТЕЛИ ПРОДУКТИВНОСТИ
Говоря о типах задач, мы обсудили те из них, для
решения которых, если это делает группа, характе¬
рен более высокий уровень потенциальной продук¬
тивности по сравнению с потенциальной продук¬
тивностью, на которую можно рассчитывать, если
поручить их решение одному человеку. Затем мы
посвятили несколько страниц рассуждениям о том,
каким образом работа в группах может снизить по¬
тенциальную продуктивность. Куда она девается?
Существуют ли факторы, которые усиливали бы
групповую продуктивность? Как удачно, что вы об
этом спросили.
Синергия
Тогда как человек, работающий в одиночку, мо¬
жет рассчитывать только на свои собственные ре¬
сурсы, способности, знания и энергию, эффектив¬
ная группа вырабатывает особый тип групповой
энергии, получившей название синергии. В 1948 го¬
ду Кеттелл впервые заявил о существовании этой
особой силы и назвал ее «синтальностыо», или об¬
щностью, группы.
У синтальност, однако, есть базовый уровень, то
есть она из чего-то состоит. Это что-то Кеттелл на¬
зывает синергией, иными словами — это общее ко¬
личество энергии, имеющееся в распоряжении
группы для выполнения групповых действий.
(Baird & Weinberg, 1977, р. 7)
Кеттелл полагали, что группа выработывает эту
энергию (которую мы называем синергией) в про¬
цессе коммуникации и что синергия является необ¬
ходимым условием успешного функционирования
группы. Если вы когда-нибудь принимали участие
v в бурном групповом обсуждении или смотрели по
телевизору программы новостей, в которых «гово¬
рящие головы» просвещают нас, простых смертных,
рассказывая о правительстве, экономике и т. д., зна¬
чит, вы были свидетелями синергии. Отдельно взя¬
тый человек не имеет возможности черпать энергию
у других. Хотя, возможно, синергия присутствует
ч не во всех группах, успешные группы учатся взаи¬
модействовать таким образом, чтобы образовывать
нечто большее и, уж конечно, не меньшее, чем про¬
сто сумму составных элементов.
Техники номинальной группы
В самом термине номинальная группа есть нечто
парадоксальное. Если рассмотреть буквальное зна¬
чение этого словосочетания, то получится, что та¬
кая группа существует только в своем названии.
Участники группы не вступают в непосредственное
взаимодействие друг с другом, не предстают лицом
к лицу. На самом деле существует несколько уров¬
ней номинальных групп. Наиболее примечательная
разновидность номинальной группы известна под
названием метод Дельфи. Этот метод был разрабо¬
тан в 50-х годах в качестве инструмента планирова¬
ния корпорацией «Ранд», выпускавшей приборы
для управления сложной техникой (Francis & МеР
burne, 1980). Сначала находят экспертов в соответ¬
ствующей области. Им не нужно собираться в од¬
ном месте; они, в сущности, ничего не знают друг о
друге. Участники группы отвечают на вопросы ан¬
кеты, касающиеся предмета обсуждения. Результа¬
ты заносятся в таблицу,' и группа получает документ,
в котором представлены данные, полученные от всех
участников. Фиксируются только факты, здесь нет
места ни личным мнениям, ни обратной связи (по¬
ложительной или наоборот). Члены комиссии со¬
ставляют свое мнение об этом документе и о дру¬
гих анкетах, которые могут иметь значение, после
чего материалы снова собирают и по каждому из
них дается обратная связь. Хотя теоретически эта
процедура может продолжаться бесконечно, как
правило, по прошествии трех раундов группа полу¬
чает окончательный отчет.
Такую группу сложно даже назвать группой в том
смысле слова, в котором оно употребляется в этой
книге. Однако у этой техники есть немало преиму¬
ществ, которые только усиливаются за счет новых
технологических достижений. Тот факт, что участ¬
ники группы не знакомы друг с другом,* исключает
пристрастность и заставляет «Я» человека отстаи¬
Продуктивность группы
117
вать собственные идеи. В группе может быть сколь¬
ко угодно человек (или столько, сколько может себе
позвлить заказчик экспертизы). Поскольку группа
не должна собираться в одном месте, можно запра¬
шивать экспертов откуда заблагорассудится. Вам не
придется иметь дело с местными «экспертами»,
которые, возможно, не могут предоставить доста¬
точно качественную информацию, только потому,
что они живут поблизости.
А недостатки? Конечно, как же без них. Их не¬
сколько. Во-первых, если вы нанимаете ведущих
специалистов в своей области, вы должны пони¬
мать, что их время стоит недешево, если вам вооб¬
ще удастся заручиться их согласием на участие. Во-
вторых, этот метод потребует немало времени. Тех¬
нический прогресс позволяет урегулировать все
задержки, кроме собственно получения ответа от
участников комиссии. Электронная почта работает
почти мгновенно. Телеконференции, на которых лю¬
ди получают доступ к непосредственному электрон¬
ному общению друг с другом, нивелируют приви¬
легию анонимности, дарованную методом Дельфи.
При этом телеконференции создают возможности
для проведения собраний в масштабах всего мира.
Промежуточным звеном между методом Дельфи
и группами, чьи участники работатют лицом к лицу,
являются так называемые техники номинальной
группы. В определенном смысле это не слишком
удачное название, так как участники группы все-
таки вступают в непосредственное взаимодействие
друг с другом, но их общение носит чрезвычайно
формализованный характер. По сути дела, такие
группы представляют собой гибрид между настоя¬
щими номинальными группами (например методом
Дельфи) и интерактивными группами. Техники
номинальной группы включают четыре стадии
(Delbecq & Van de Ven, 1971). На первой стадии ру¬
ководитель группы знакомит участников с задачей,
условия которой написаны на доске (или представ¬
лены с помощью проектора или компьютера, осна¬
щенного специальным монитором). В течение при¬
мерно 15 минут участники группы молча записыва¬
ют свои идеи по этому поводу. На второй стадии
участники по кругу излагают свои соображения.
Каждое из них записывают на доске под условиями
задачи. Третья стадия предполагает групповое об¬
суждение каждого пункта, причем максимум вни¬
мания уделяется не оценкам, а пояснениям. И нако¬
нец, участники группы независимо друг от друга
ранжируют пять наиболее понравившихся им реше¬
ний, записывая их на учетных карточках. Руково¬
дитель собирает карточки, подсчитывает результа¬
ты «голосования» и ставит группу в известность о
принятом решении. При последней доработке Дел-
бек, Ван де Вен и Густафсон (Delbecq, Van de Ven
&Gustafson, 1975) добавили пятую и шестую ста¬
дии. По их мысли, на этих этапах группа выходит
на новый, более высокий уровень. В ходе пятого
этапа группа обсуждает результаты голосования, а
на шестом получает возможность их пересмотреть
и проголосовать снова. Несмотря на то, что участ¬
ники группы действительно вступают во взаимо¬
действие, функционирование группы не ограничи¬
вается сплошным потоком восхвалений и критики,
что очень свойственно интерактивным группам.
Процесс носит более отстраненный характер.
I
В определенных обстоятельствах группа может
работать более продуктивно, чем один человек
Технологические инновации сделали метод Дель¬
фи значительно более эффективным и привлека¬
тельным, чем раньше. К тому же теперь у нас появи¬
лась возможность собрать лицом к лицу людей из
разных уголков земного шара. Какое влияние это
оказало на продуктивность работы групп? Резуль¬
таты предварительных исследований представля¬
ются весьма провокационными. Сравнив работу
групп, взаимодействовавших лицом к лицу, и групп,
общавшихся с помощью электронных средств свя¬
зи, участники которых находились на огромных
расстояниях друг от друга, Бюрк и Чидамбарам
(Burke & Chidambram, 1995) обнаружили, что насто¬
ящие интерактивные группы отличаются более эф¬
фективным лидерством и координацией, что под¬
тверждает предположение о большей выраженнос¬
ти эффекта Рингельманна в группах, использующих
электронные средства коммуникации. Однако по
степени сплоченности и равноправия участников
эти'типы групп не отличались друг от друга. По ре¬
зультатам другого исследования, проведение моз¬
гового штурма (феномен, о котором мы поговорим
чуть позже) с использованием электронной связи
помогает воспрепятствовать появлению «безбилет¬
ников», устранить боязнь оценки и избежать бло¬
кирования продуктивности (Siau, 1995).
А теперь мы должны разобраться со средним
уровнем, представленным такими техниками, кото¬
рые я называю «Две стороны одной медали». В за¬
висимости от того, как их использовать, они могут
способствовать продуктивности, а могут свести ее
к нулю.
«ДВЕ СТОРОНЫ ОДНОЙ МЕДАЛИ»
Существуют две техники, которые могут и спо¬
собствовать, и препятствовать продуктивности
группы. Все зависит от того, какая именно техника
118
Глава 6
будет проводиться и в какой именно ситуации про¬
текают соответствующие процессы. Речь идет о моз¬
говом штурме и социальной фасилитации.
Мозговой штурм
Возможно, вы уже поняли значение термина
«мозговой штурм». К сожалению, термины, перво¬
начально появившиеся во многих областях как жар¬
гонные словечки с весьма специфическим значени¬
ем, со временем стали частью профессионального
арго. Мозговой штурм как раз из их числа. Все пред¬
ставители армии педагогов, начиная от воспитате¬
лей детских садов и заканчивая университетскими
профессорами, все организации от бизнес-компа,-
ний до благотворительных фондов проводят «моз¬
говые штурмы». В действительности это не так.
Мозговой штурм представляет собой вовсе не то,
что понимает под этими словами большинство лю¬
дей. Это особая техника, которую следует прово¬
дить в соответствии со строгими правилами. Дей¬
ствуя «как обычно», группы чаще всего проигрыва¬
ют в качестве и количестве идей по сравнению с тем,
чего их члены добились бы, действуя самостоятель¬
но или используя техники номинальной группы.
©Бывало ли такое, чтобы в классе или во время
собрания вам предложили поучаствовать в
мозговом штурме? Кто-нибудь подумал о том,
чтобы обучить вас правильному его проведению? Если
нет, то тогда в чем разница между тем, что у вас называ¬
лось мозговым штурмом, и разговорами с друзьями
«за жизнь»?
Главное отличие корректно проведенной проце¬
дуры мозгового штурма заключается в строгом раз¬
делении этапов генерирования идей и оценки этих
самых идей. Если, проводя мозговой штурм, я пред¬
лагаю группе идею, а в ответ слышу критику или
насмешки, я быстро понимаю, что не стоит выдви¬
гать творческие, неординарные идеи — а может, не
стоит выдвигать вообще никаких. Остальные чле¬
ны группы, ставшие свидетелями моего фиаско,
тоже последуют моему примеру. Так творческий
процесс сменяется ступором.
Технология подарила группам новые возможности
Авторство формальной процедуры мозгового
штурма приписывают Алексу Осборну (Alex Os¬
bourn, 1957). Она включает в себя проведение двух
самостоятельных собраний. Первое собрание посвя¬
щается исключительно генерации идей. Необходи¬
мо следить за неукоснительным соблюдением четы¬
рех правил (Brilhart, 1986). Во-первых, совершенно
недопустимы критика и оценки выдвигаемых идей.
Во-вторых, чем фантастичнее и парадоксальнее
высказываемые идеи, тем лучше. В-третьих, большое
количество идей только приветствуется. Можно
даже установить квоту (Callanan, 1984). И, наконец,
очень хорошо, когда идею подхватывают другие.
Собрание должно проводиться в как можно бо¬
лее неформальной, комфортной обстановке. Часто
советуют переместить участников группы из при¬
вычной для них обстановки на нейтральную терри¬
торию. Все предложения записываются на магнито¬
фон. Если в ходе собрания будет достигнута ожида¬
емая синергия, то делать заметки будет совершенно
невозможно, и вам ничего не останется, кроме как
время от времени останавливать обсуждение и по¬
вторять предложенную идею, чтобы кто-нибудь мог
ее записать. Задача руководителя сводится к тому,
чтобы побуждать всех к активному участию и не
позволять кому-то одному занять доминирующую
позицию в группе.
Когда поток идей иссякнет, необходимо призвать
группу некоторое время сохранять молчание. Это
даст возможность «отфильтровать» уже прозвучав-,
шие идеи и, возможно, подтолкнет к появлению*
новых. Группа продолжает работать «до последней
идеи», даже если они покажутся совершенно невы¬
полнимыми или чудовищно затратными, экстре¬
мальными или вовде противозаконными. Нередко
кого-то из присутствующих озаряет новая идея,
когда он слышит нечто удивительное из уст своих
коллег.
Магнитофонную запись необходимо расшифро¬
вать и представить в виде стенограммы. В ней дол¬
жны быть перечислены все преложенные идеи, без
ссылок на авторство. Целью второго собрания, с
которым нужно повременить до тех пор, пока не
будет готова стенограмма, является оценка предло-’
женных идей. Иногда в собрании участвует та же
самая группа, иногда для проведения фазы оценки
приглашают других участников.
Перерыв между собраниями дает ряд явных пре¬
имуществ. У людей будет время «переварить» про¬
изошедшее на собрании, а возможно, обобщить или
переработать высказанные идеи. Кроме того, за это
время участники, как правило, успевают забыть, кто
и что сказал. В ходе обычной процедуры мозгового
штурма любые политические противоречия, разди¬
рающие группу изнутри, способны свести результа¬
тивность собрания на нет. Если два человека откро¬
венно не нравятся друг другу, они наверняка будут
критиковать идеи друг друга просто так, «из прин¬
ципа». Если мои идеи подвергаются нападкам, то
личная заинтересованность вынуждает меня защи¬
щать их (даже если потом я приду к выводу, что они
были полным бредом). '
Продуктивность группы
119
Изменение состава участников второго собрания
тоже может пойти на пользу. Когда группа имеет
дело с перечнем «анонимных» идей или идей, ко¬
торые генерировала другая группа, чаще всего, уда¬
ется избежать влияния симпатий и антипатий. Идеи
можно оценивать, руководствуясь их объективной
ценностью, а также открыто обсуждать все их дос¬
тоинства и недостатки.
Вот почему мозговой штурм может оказаться
обоюдоострым мечом. В умелых руках он станет
исключительно полезным инструментом, с помо¬
щью которого группа сможет генерировать вариан¬
ты решения задачи, и чем больше альтернатив бу¬
дет предложено, тем лучше, скорее всего, окажется
ее окончательное решение. Если же проводить его
«как всегда», то в результате своей работы группа
получит всего лишь несколько консервативных без¬
ликих идей и только зря потратит время.
Социальная фасилитация
Социальная фасилитация — еще одна техника,
которая может помочь группе, а может завести ее в
тупик. Социальная фасилитация была одним из
первых групповых феноменов, который открыл и
исследовал в 1898 году Норманн Триплетт. Он про¬
вел ряд исследований, изучая скорость сматывания
клубков и езды на велосипеде, и обнаружил, что,
оказывается, людям свойственно действовать эф¬
фективнее в присутствии других людей. Посколь¬
ку в такой'ситуации человек начинает вести себя,
более активно, Триплетт окрестил свое открытие
эффектом «социальной фасилитации».
Этот феномен стал немеркнущей звездой на не¬
босклоне исследовательских проблем. Его начали
изучать на примерах разных животных: на бегущих
собаках, на курицах, клюющих зерно, и на муравь¬
ях, переносящих песчинки (Zajonc, 1965). Соци¬
альная фасилитация исследовалась и при решении
различных типов задач: задач, при решении кото¬
рых участники работают рядом (задачи содей¬
ствия), а также таких задач, над решением которых
работает один человек, пока другие наблюдают за
его действиями (задачи под наблюдением).
Во всех этих исследованиях был один камейь
преткновения: иногда присутствие других способ¬
ствовало выполнению задания, а иногда препят¬
ствовало достижению результата (Allport, 1924).
Никому не удавалось понять, в чем тут дело, до тех
пор, пока в 1965 году Роберт Зайнс (Robert Zajonc)
не представил эту теорию в совершенно новом све¬
те. (Произношение этой фамилии — одна из вели¬
чайших загадок социальной психологии. Она зву¬
чит также как «science» («наука»), только начина¬
ется на 3!). ■
Прежде чем приступить к изложению теории
Зайнса, необходимо дать определения нескольким
терминам. В любой ситуации у нас есть выбор. Если
я поставлю перед голодной собакой миску с едой,
она может начать есть, выть иди лаять, ляжет на пол,
пожмет мне руку... В общем, картина ясна. Одна из
этих форм доведения представляется наиболее ве¬
роятной. Она называется доминирующим поведе¬
нием. В нашем случае, скорее всего, собака присту¬
пит к еде. Остальные возможные варианты, которые
не .были реализованы, представляют собой недоми¬
нирующие формы поведения. Это первое важное
различие.
Кроме того, очень большую роль в теории Зайнса
играет разделение задач на простые и комплексные.
Простыми он считал те задачи, которые можно вы¬
полнять, не задумываясь (например есть), которые
не требуют научения и которые можно правильно
выполнить с первого раза. Что касается решения
простых задач, то доминирующей реакцией в этом
случае является правильное поведение. Ага! Соци¬
альная фасилитация налицо. Для решения комплек¬
сных задач (скажем, чтобы подавать мяч в теннисе,
решать математические задачи или исполнять на
виолончели концерт Моцарта) необходимо снача¬
ла учиться и практиковать полученные навыки, а
потом уже приступать к выполнению действия.
Таким образом, при решении комплексных задач,
выполнение которых еще не усвоено, доминирую¬
щим поведением оказывается неправильное или
недостаточное действие. После того как мы потре¬
нируемся подавать мяч или разучим музыкальную
пьесу, произойдет смена доминирующего поведе¬
ния и доминирующей реакцией для нас станет ус¬
пешное выполнение задания.
©Помните, как вы учились водить машину? Пом¬
ните, как, для того чтобы обдумать малейшее
движение, вам приходилось останавливаться
посреди дороги? Вождение машины — это комплексная
задача. Однако теперь, когда вы уже столько лет за ру¬
лем, ваши действия доведены практически до автома¬
тизма. Представьте себе, как бы вы вели машину, если
бы на заднем сиденье оказалась компания друзей (или,
хуже того,'эксперт из Отдела транспортных средств), а
ваш водительский стаж к тому времени насчитывал только
два дня. А сейчас вы Можете спокойно вести машину,
независимо оттого, кто находится с вами в салоне, и под¬
держивать непринужденную беседу, не отвлекаясь от
дороги.
Если вы поняли этот пример, значит, поняли и
саму модель. Неудивительно, что некоторым для
того, чтобы в ней разобраться, понадобилось более
шестидесяти лет!
Простая задача = доминирующая реакция = фасилити-
рованное поведение.
Комплексная задача/успешно освоенная = доминирую¬
щая реакция = фасилитированное поведение.
Комплексная задача/неосвоенная = доминирующая
реакция = снижение эффективности поведения.
Возможно, кто-то из вас уловит аналогию с од¬
ной неловкой ситуацией, в которой я когда-то ока¬
120
Глава 6
залась. В старшей школе я несколько лет играла на
пианино и собиралась поступать в музыкальный
колледж. Мне представилась возможность пройти
прослушивание на получение стипендии одного
престижного университета. Я была абсолютно уве¬
рена, что не собираюсь быть музыкантом, но все-
таки решила попробовать. Во-первых, классиче¬
ской музыке я предпочла популярную. Во-вторых,
я не дала себе труда выучить отрывок. И, в-третьих,
у меня не было достаточной практики (неосвоенная
комплексная задача), и именно этот нюанс особен¬
но важен для нашего примера.
Я превосходно играла, когда оставалась одна в
музыкальном классе школы или дома. Но как толь¬
ко я очутилась на сцене в лучах прожекторов' с но¬
тами в руках, перед аудиторией, состоявшей из та¬
ких же потенциальных стипендиатов, я тут же села
в лужу в полном соответствии с теорией социаль¬
ной фасилитации. Нужно ли говорить, что музы¬
кантом я не стала.
Почему так произошло? Тому есть целый ряд
возможных объяснений. Одни представляются бо¬
лее конструктивными, чем другие, но каждое из них
основывается на эмпирических данных. Зайнс и ряд
других исследователей объясняют это функциони¬
рованием физиологических механизмов. Другие
апеллируют к когнитивной сфере человека.
Зайнс (Zajonc, 1980) считает, что простое при¬
сутствие других представителей того же вида спо¬
собствует возникновению сост.ояния возбужде-
ния/общей активации. Такая «сверхбдительность»
не снижает способность выполнять простые или
освоенные задачи — именно это состояние спорт¬
смены называют «быть на взводе». Однако она мо¬
жет помешать выполнению комплексных неосвоен¬
ных задач, выполнение которых требует с нашей
стороны неусыпного внимания. Коттрелл (Cottrell,
1972) полагает, что состояние повышенного возбуж¬
дения формируется вследствие вознаграждения
или наказания со стороны других людей. «Простое
присутствие», о котором упоминает Зайнс, означа¬
ет, что присутствие людей влияет на нас, даже если
они нас полностью игнорируют Или сидят с завязан¬
ными глазами. Такой эффект обнаружили Робин¬
сон-Стевл и и Купер (Robinson-Staveley & Cooper,
1990). Барон, Мур и Сандерс (Baron, Moore, & San¬
ders, 1978) утверждают, что состояние повышенно¬
го возбуждения возникает в результате отвлечения
внимания, связанного с присутствием другого чело¬
века.
Кроме того, проблема возникает только в том
случае, если мы должны неустанно следить за про-,
исходящим. Любая физиологическая теория для
своего подтверждения требует, чтобы о повышении
возбуждения свидетельствовало измеряемое при¬
борами изменение какого-либо физиологического
показателя. Глейзер (Glaser, Duval & Wickland,
1982) проанализировал результаты шестидесяти
одного исследования', опубликованного за период с
1965 года, где затрагивалась проблема социальной
фасилитации, авторы которых не выявили значи¬
тельного повышения показателей физического воз¬
буждения.
Два других предположения о природе феномена
социальной фасилитации связаны с процессом
мышления. Дюваль и Уиккланд (Duval & Wickland,
1972) сформулировали теорию самоанализа. Вы¬
полняя те или иные действия, мы сравниваем свои
реальные достижения с тем, как, по нашему мнению,,
мы должны были бы действовать. Если в свете та¬
кого сравнения наши реальные достижения выгля¬
дят бледно, мы приходим в замешательство и начи¬
наем функционировать еще хуже.
По мнению Бенда (Bend, 1982), всему виной бо¬
язнь оценки. В данном случае нас не слишком тро¬
гает собственная оценка своих достижений, мы бес¬
покоимся о том, что о нас подумают другие. Для,
человеческого существа это важно. Но, как вы по¬
мните, эффект социальной фасилитации наблюда¬
ется и у муравьев, и у кур, и у собак — то есть у пред¬
ставителей других видов животных. Лично я счи¬
таю, что не так-то просто представить себе муравья,
на самосознание которого влияет присутствие дру¬
гих муравьев. N
Мы проанализировали не все существующие те¬
ории происхождения этого феномена и потратили
на него не так много времени, как могли бы, потому
что нужно ответить на главный вопрос: а кого это
интересует? Социальная фасилитация — очень дей¬
ственный механизм, который может не только улуч¬
шать результативность группы (отрепетированные
выступления театральной труппы)4, но и снижать ее
(несыгранная футбольная команда).
Резюме
В этой главе мы рассмотрели несколько факто¬
ров, влияющих на продуктивность группы. Мы об¬
наружили, что реальная продуктивность в любой
ситуации зависит от потенциальной продуктивно¬
сти группы или выполнения участниками различ¬
ных типов задач, а также от того, прослеживается
ли у группы тенденция к повышению или понйже-
нию потенциальной продуктивности. Эта тенден¬
ция детерминируется, главным образом, структу¬
рой выполняемой задачи, а также тем, будет ли ра¬
бота в группе благотворно влиять на ее участников,
или же она, скорее, нанесет им вред.
От того, какой результат мы получим, в свою
очередь, зависит наш выбор — предпочтем ли мы
работу в группе или поручим решение задачи одно¬
му человеку. Работая в группе, необходимо неусып¬
но отслеживать такие явления, как групповая ле¬
ность и появление «безбилетников», которые могут
нанести ущерб продуктивности группы.
Помимо прочего, мы можем воспользоваться пре¬
имуществами некоторых техник, в том числе моз¬
гового штурма, повышающих продуктивность груп¬
пы. Кроме того, мы выяснили, что большинство из
нас, по всей видимости, ни разу в жизни не участво¬
вали в настоящем мозговом штурме.
Продуктивность группы
121
Примечание: я обещала дать ответы на задачи
дизъюнктивного типа. Вот они:
О
д
Т
Ч
П
Ш
С
В
Д
д
в
Р
е
я
е
е
о
е
и
а
и
т
т
с
м
с
в
н
ы
ь
т
ь
е
я
р
ь
м
т
е
ь
ь
И... Когда Джо Дудльжук заметил еду, он только что
сделал ОДИН прыжок на восток. Поскольку, прежде
чем повернуть, он должен был четыре раза прыгнуть
В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ, ему нужно было закон¬
чить серию — сделать еще три прыжка на восток,
а потом один длинный — на запад, к еде.
Ключевые термины
Адвокат дьявола
Огруппление
мышления,
Аддитивная задача
Потенциальная
«Безбилетники»
продуктивность
Боязнь оценки
Правило торжества
Групповая
истины
поляризация
Правило торжества
Деиндивидуализация
подтвержденной истины
Делимая задача
Проблемы
координации
Дизъюнктивная '
задача
Распыление
'
ответственности
Дизъюнктивная
задача «не-эврика»
Сдвиг риска
Дизъюнктивная
Синергия
задача «эврика»
Социальная
Доминирующее
леность
поведение
Социальная
Задачи
фасилитация
оптимизации
Теория
Компенсаторная
привыкания
задача
Теория
Конъюнктивная
самоанализа
задача
Теория
Метод Дельфи
убедительных аргументов
•
Техники
Мозговой штурм
номинальной группы
Недоминирующее
Тип задачи
поведение ‘
Нормы
Унитарная задача•
дезертирства
Эффект Рингельманна
ПРИЛОЖЕНИЕ
Как проводить собрания,
чтобы повысить их эффективность
Собрания ненавидят все. В большинстве своем
собрания навевают скуку, поглощают наше время и
не дают никакого результата. Большинство из нас
считают, что время, которое они просиживают на
собраниях, можно было бы провести с большей
пользой. И в большинстве случаев мы правы. В рам¬
ках этого приложения мы наберемся мудрости от
признанных экспертов (Callan, 1984; Frank, 1989;
Miller & Pincus, 1997) и постараемся научиться про¬
водить собрания таким образом, чтобы они прино¬
сили пользу, а не служили помехой продуктивнос¬
ти и сплоченности группы.
Процедуру эффективного собрания можно раз¬
бить на три отдельных процесса: подготовка, соб¬
ственно само собрание и эффективное выполнение
принятых решений. При условии тщательного пла¬
нирования руководитель группы может организо¬
вать эти три процесса таким образом, чтобы участ¬
ники группы не испытывали благоговейного страха
перед собраниями и не избегали их. Прежде чем
начинать подготовку, необходимо задаться одним-
единственным, но очень важным вопросом: так ли
уж нам нужно это собрание? «Собрания, проводи¬
мые на регулярной основе — еженедельно, дважды
в месяц, ежемесячно — как правило, скучны и бес¬
смысленны» (Frank, 1989, р. 28).
Иными словами, не стоит проводить собрания,
если у вас нет на то серьезной причины. Возможно,
в вашем распоряжении есть другие, более эффек¬
тивные способы повлиять на ситуацию. Если нуж¬
но просто распространить информацию, то куда
более действенными могут оказаться электронная
почта или циркуляры. Говорите, их не будут читать?
Это означает, что вашей группе не хватает сплочен¬
ности и все усилия следует сосредоточить на реше¬
нии именно этой проблемы. Если люди не желают
быть в курсе групповых процессов и участвовать в
развитии самой группы, значит, с ними нужно ра¬
ботать. Во-вторых, каждое собрание должно быть
посвящено определенной цели. Миллер и Пинкус
(1997) рекомендовали устраивать собрания, если:
(1) Для того чтобы сгенерировать идею, план или
проект, необходим обмен мнениями
(2) Непременным условием достижения цели явля¬
ется групповая динамика
(3) Вы ограничены в сроках
(4) Предмет обсуждения настолько сложен, что тре¬
бует взаимодействия и объяснений
(5) Начальник велел провести собрание
(Miller & Pincus, 1997, р. 28)
Если вы приняли решение, что провести собра¬
ние НЕОБХОДИМО, убедитесь, что у вас доста¬
122
Глава 6
точно времени на подготовку и что на собрание смо¬
гут придти все, чье присутствие на нем обязатель¬
но. Нужно помнить, что если вы станете дожидать¬
ся, пока смогут прийти все, собрания вам не видать.
Но, с другой стороны, явное нежелание отдельных
лиц или целых подгрупп кооперироваться с общей
группой говорит о наличии конфликта, который не¬
обходимо урегулировать. В противном случае кон¬
фликт разрастется настолько, что поставит под
угрозу способность группы к функционированию.
Если вам нужно провести собрание, пригласив на
него ровно столько участников группы, сколько
нужно для кворума, и вы собираетесь обойти вни¬
манием некоторых ее членов, вы должны понимать,
что рискуете: может статься, эти люди будут пред¬
принимать попытки саботировать или блокировать
принятое без них решение группы. Участникам
группы следует объяснить, что если всех заранее
уведомляют о предстоящем собрании, но ктЬ-то его
пропустит, то он не сможет затем задним числом
повлиять на решения группы.
Вы решили, что провести собрание действитель¬
но необходимо. Когда? Очевидный ответ, о котором
я уже говорила, — когда смогут прийти все. Это мо¬
жет существенно сузить потенциальный временной
диапазон. В результате собрание будет назначено
на вечер пятницы, когда продуктивность работы
группы падает с катастрофической быстротой. Если
удастся, попробуйте «избегать назначать собрания
на длинные выходные, праздничные дни и на нача¬
ло и конец рабочей недели» (Miller & Pincus, 1997,
р. 22). Вроде того, как нас предостерегают не поку¬
пать машины, сошедшие с конвейера в понедельник
или в пятницу, в связи с тем, что в эти дни уровень
брака повышается: в понедельник сотрудникам нуж¬
но время, чтобы начать рабочую неделю, а в пятни¬
цу (особенно если ваше собрание будет завершать
программу рабочего дня) люди озабочены тем, как
6bi им поскорее разделаться с работой и сбежать со
службы.
Кроме того, вы должны учитывать демографиче¬
ские особенности вашей группы. Если у многих со¬
трудников есть семьи и дети, то дайте им время за¬
брать детей из школы и пристроить куда-нибудь на
вторую половину дня. Затем начинайте собрание.
Хорошо подумайте, стоит ли проводить собрания
вечером. Многих возмущает, что такое времяпре¬
провождение крадет время у их семей и мешает им
жить «настоящей жизнью». Как правило, «утрен¬
ние собрания продуктивнее, чем дневные» (Miller &
Pincus, 1997, р. 22).
Продумайте продолжительность собрания. Чаще
всего собрания, которые затягиваются дольше, чем
на два часа, либо оказываются неэффективными,
либо стараются охватить слишком много вопросов.
После каждого часа организуйте десятиминутный
перерыв.
Для проведения продуктивного собрания необ-'
ходимо заранее проработать все детали. Сперва
нужно подготовить повестку дня и распространить
информацию о ней среди участников собрания, дав
им возможность обдумать свои предложения. Та¬
ким образом, во время собрания удастся избежать
хаоса и импровизированных монологов. В повест¬
ку дня следует включить цель собрания, вопросы
для обсуждения, время начала и конца собрания,
место проведения, а также информацию о том, что
именно участник должен подготовить к его началу
(например: «Пожалуйста, подготовьте несколько
соображений о том, как лучше втюхать покупателям
эту дребедень» или «Пожалуйста, будьте готовы
сообщить о том, как идет работа над ежегодным от¬
четом», или «Пожалуйста, подготовьте ваши пред¬
ложения о внесении изменений в учебный план»).
Организация места, где проводится собрание,
также составляет важную часть процесса приготов¬
лений. Постарайтесь перенести собрание на «нейт¬
ральную территорию», особенно если в группе идет
борьба за лидерство или в группе есть «старый
стражник», который, на правах старшего, отстаива¬
ет приоритет «родного угла». Если возможно, по¬
ставьте круглый стол. Если нет — квадратный. Если
проводить собрание за прямоугольным столом, то
доминирующие личности, скорее всего, займут ме¬
сто с краю или посредине самой узкой его стороны.
Широко известен так называемый «эффект гла¬
вы стола» (Porter, 1980), когда в смешанной группе
мужчине, занимающему место во главе стола, при¬
писывается неадекватный статус, а женщине, сидя¬
щей на этом месте, инкриминируется саботаж. Че¬
ловек, сидящий справа от руководителя, имеет наи¬
меньший вес в группе, так как, по традиции, это
место секретаря. Избегайте создавать такую ситуа¬
цию, дабы не проводировать тенденциозность.
Люди и без того постараются сесть напротив своих
недругов и поближе к членам собственной подгруп¬
пы. Постарайтесь на каждом собрании рассаживать
участников по-другому. Это поможет не допустить
создания коалиций. Перемешав членов группиро¬
вок и не дав им возможности сесть друг против дру¬
га, вы сможете нейтрализовать дисфункциональные
нормы, что позволит вам провести собрание эффек¬
тивно.
Собрание следует начинать вовремя. Допустимы
опоздания не более чем на несколько минут. Участ¬
никам, пришедшим позже, необходимо вполголоса
кратко объяснить, какой пункт повестки дня сейчас
обсуждается, но нельзя допускать, чтобы они тОр-
мозили работу, возвращая группу к уже исчерйан-
ным вопросам. Собрание должно идти своим чере¬
дом. Необходимо установить регламент, регулиру¬
ющий его проведение.
Мы все ближе подходим к тому, чтобы восполь¬
зоваться «Правилами Роберта», хотя в реальной
жизни к ним прибегают только в тех случаях, когда
назревает конфликт. Либо группа использует* их
ВСЕ, либо ни одного. В противном случае проис¬
ходит что-то вроде того, как если бы мы выбирали,
каким законам подчиняться (например останав¬
ливаться на красный свет), а какие игнорировать
(например надоедать окружающим телефонными
звонками). Из-за этого тонкого момента, регламен¬
тирующего проведение каждого этапа собрания,
консенсус в сообществах численностью менее двад¬
Продуктивность группы
123
цати человек, характеризующихся групповой дина¬
микой, препятствует применению этих правил по
следующим причинам:
... описание того, как участнику группы «получить
слово», заняло 7 страниц, куда вошли рекомендации
о том, как корректно формулировать просьбы, как
правильно вести себя на публике и как соблюдать
* регламент.
Но не обошлось и без сложностей. Роберт наме¬
ренно их создал, чтобы «несколько сдерживать уча¬
стников», так как полагал, что «право каждого чело¬
века в любом сообществе делать то, что ему нравит¬
ся, несопоставимо с интересами группы» (Robert,
1915/1971, цитируется по Forsyth, 1990). В связи с
этим правила описывают формальные, технически
точные формы взаимодействия, ради которых иног¬
да нужно пожертвовать открытостью, оживленнос¬
тью и непосредственностью общения. Кроме того,
правила создают в группе атмосферу разделения
на победителей и побежденных, поскольку участни¬
ки должны устранять противоречия и разрешать
разногласия не путем консенсуса, а голосованием.
В конце концов, группы, которые следуют правилам,
могут достигнуть такого высокого уровня организа¬
ции, что колоссальные масштабы их группового раз¬
вития, межличностной адаптации и усвоения ролей
уже не будут помещаться в маленькой комнатке.
Дело в том, что, поскольку эти правила в некотором
смысле препятствуют групповой динамике, участни¬
ки группы должны постоянно помнить о свбих недо¬
статках, равно как и о достоинствах.
(Forsyth, 1990, р. 290)
К числу правил, которым необходимо обязатель¬
но следовать, проводя собрания, относятся вежли¬
вость (что означает пресечение любых личных на¬
падок (Miller & Pincus, 1997)) и краткость. Франк
(Frank, 1989) предлагает либо установить разумный
регламент для каждого выступающего, либо сфор¬
мулировать правила выступления, например дать
возможность каждому высказаться по каждому
вопросу не более двух раз.
И еще о времени. Разбирайте вопросы по поряд¬
ку, обозначенному в повестке дня, не обсуждайте по
цескольку вопросов одновременно. Принимайте
решение и двигайтесь дальше. Не отклоняйтесь от
темы обсуждения. Руководителю следует по мере
необходимости пресекать посторонние разговоры
(Miller & Pincus, 1997). Как только обсуждение
вопроса закончено, подытожьте принятое решение
и распределите обязанности по его выполнению
между членами группы.
Если в ходе решения проблемы группа то и дело
застревает и не может двинуться дальше, постарай¬
тесь ответить на следующие вопросы, сформулиро¬
ванные Франком (Frank, 1989, р. 30-40):
1. Как мы делали это раньше?
2. Насколько это было эффективно?
3. Как мы действуем сейчас?
4. Насколько это эффективно?
5. Как мы могли бы действовать в будущем?*
6. Насколько эффективно это могло бы быть?
Если мы имеем дело с проблемной группой, то,
возможно, такая организация собрания, когда перед
каждым участником ЗАРАНЕЕ ставится задача
подготовить ответы на каждый из вышеперечислен¬
ных вопросов, даст группе толчок к более эффектив¬
ному функционированию.
В обязанности эффективного руководителя вхо¬
дит работать над повышением продуктивности со¬
брания. Главная функция руководителя заключает¬
ся в том, чтобы фасилитировать взаимодействие во
время собрания, а также поддерживать доброжела¬
тельную атмосферу и цивилизованные формы об¬
щения между людьми. Руководитель должен управ¬
лять процессом, а не стараться повлиять на содер¬
жание дискуссии. Кроме того, руководитель должен
удостовериться, что каждый член группы обладает
всей необходимой информацией. Недопустимо,
чтобы некоторыми сведеньями располагали только
члены какой-либо группировки (знание — сила).
Посоветуйте участникам делать для себя пометки,
чтобы не забыть содержание сказанного на собра¬
нии, и просматривать их в конце процедуры.
Во время собрания нередко возникают сложные
ситуации, которые можно предсказать заранее. Их
нужно регулировать по мере возникновения. Мы
поговорим (1) об опозданиях, (2) о посторонних
разговорах, (3) о чрезмерно эмоциональных участни¬
ках, (4) о суетливых, (5) о скептиках и, наконец,
(6) о безвыходных положениях.
Опоздания участников на собрание, о сроках на¬
чала которого было объявлено заблаговременро, в
лучшем случае, равно как и в худшем, отвлекает
внимание остальных. Опоздать можно и умышлен¬
но. Лучше всего обращать на опоздавшего как мож¬
но меньше,внимания. Как мы уже говорили, НЕ
ПОЗВОЛЯЙТЕ опоздавшему тормозить работу
группы, если он попытается еще раз поднять вопрос,
который уже обсуждали, и пересмотреть решение,
которое уже было принято.
Инициаторы посторонних разговоров тоже зача¬
стую стремятся подчинить себе группу. Разговоры
на посторонние темы отвлекают внимание других,
и, если их не пресекать, то в них окажется втянута
значительная часть группы. Поступайте с болтуна¬
ми так, как многие и многие годы делают учителя
со своими учениками. Остановитесь и пристально
на них посмотрите. Они наверняка умолкнут. Если
же нет, вы можете обратиться к ним, сказав, что,
если они располагают важной информацией, то по¬
чему бы им не поделиться ею с группой, обсудить
проблему после собрания или не выйти на время и
не поговорить об этом в коридоре, обязательно дав
им понять, что никто не будет повторять им то, что
они пропустят.
Справиться с чересчур эмоциональными участ¬
никами не так-то просто. Своим Поведением.эмо¬
циональные личности мешают полностью? сосредото¬
124
Глава 6
читься на решении задачи. «Имейте в виду, что из-за
эмоций страдает логика» (Frank, 1989, р. 132). Не
критикуйте эмоциональных участников группы, но
дайте им понять, что они ведут себя неконструктив¬
но и мешают проведению собрания и попросите их
вернуться к предмету обсуждекия. Возможно, с
помощью эмоций они пытаются манипулировать
группой. В этом случае еще более важно пресечь их
попытки увести собрание «не в ту степь». Но не ис¬
ключено, что эти люди просто эмоциональны от
природы. Если вы чувствуете, что для группы дос¬
таточно важно решить проблему, вызывающую
столько эмоций, включите ее в повестку дня ДРУ¬
ГОГО собрания. И двигайтесь дальше.
Словом «суетливые» я называю людей, которые
берут слово снова и снова, не придерживаясь в сво¬
их выступлениях никакой логики и постоянно
повторяясь. В этом случае можно предложить огра¬
ничить продолжительность выступлений или их ко¬
личество. Или можно попросить таких людей изло¬
жить на бумаге свою точку зрения в виде тезисов и
раздать участникам группы. (Нередко подобное
поведение свидетельствует о том, что человек не
потрудился подготовиться заранее, а иногда оказы¬
вается, что это такой хитрый способ отвлечь труп¬
пу от обсуждения насущных проблем).
Скептики не соглашаются ни с чем и никогда.
Они используют собрание в собственных интере¬
сах, а отнюдь не на благо группы. Попросите их
объяснить, какое отношение то, что они говорят,
имеет к предмету обсуждения. Если они затруднят¬
ся с ответом, попросите их прекратить выступле¬
ния. «Если и это не поможет, предложите им поки¬
нуть собрание и встретиться с вами отдельно в те¬
чение дня» (Miller & Pincus, 1997).
Бывает, что группа заходит в тупик и не может
продвинуться в обсуждении того или иного вопро¬
са, она попросту ходит по кругу. Если сложилась
такая ситуация, предложите каждой стороне крат¬
ко изложить свою позицию, а затем поставьте во¬
прос на голосование. Двигайтесь дальше и распре¬
делите обязанности в соответствии с принятым
решением.
Несколько «нельзя» для руководителя. Нельзя
пытаться подчинить себе группу. Нельзя перебивать
участников без особой необходимости. Нельзя пе¬
реходить на личности в диалоге с членами группы и
позволять другим это делать. Настаивайте на под¬
держании профессиональных отношений. И еще о
конфликтах. Это в порядке вещей. Самые лучшие
идеи рождаются там, где есть пространство для кон¬
структивного обсуждения. (Если для вас актуальна
проблема конфликтов, прочтите соответствующие
рубрики в главах 3, 4, 9 и 10.)
Пришло время закончить собрание (как указано
в повестке дня). Если вы не успели охватить все
намеченные вопросы, можете предложить группе
вкратце обсудить, почему так произошло, особенно
если повестка дня у вас была достаточно продуман¬
ная. Возможно, в следующий раз повестку придет¬
ся сделать короче или более тщательно соблюдать
регламент. Прежде чем закончить, подытожьте вы¬
работанные решения, убедитесь, что участники уве-
домлёны о распределении обязанностей, ПОБЛА¬
ГОДАРИТЕ членов группы и объявите, что собра¬
ние закончено. Очень часто бывает, что именно в
этот момент кому-нибудь из участников приходит
в голову гениальная мысль, поделиться которой
именно сейчас кажется ему вопросом жизни и смер¬
ти. Это чем-то сродни ситуации, когда клиент на
психотерапии поднимает самую важную для него
проблему за пять минут до конца сессии. Если в
конце собрания кто-то предлагает обсудить невесть
откуда взявшиеся новые материалы, не поддавай¬
тесь. Предложите ему представить их для обсужде¬
ния на следующем собрании.
И последней из важнейших задач являются даль¬
нейшие шаги по выполнению принятых решений. Во
время собрания необходимо вести протокол, а при¬
оритет отдать его распространению. Не раздавайте
протокол в день проведения следующего собрания,
предоставьте людям достаточно времени, чтобы его
обдумать. Копии должны получить все участники.
В протоколе необходимо обозначить обсуждавши¬
еся задачи и принятые решения. Следует указать,
что и кому поручается сделать. На следующем со¬
брании отведите некоторое время на обсуждение
ошибок (реальных или мнимых).
И вот теперь оно состоится — Идеальное Собра¬
ние. Эти советы не претендуют на роль универсаль¬
ных рецептов для решения всех проблем, с которы¬
ми может столкнуться группа, но, может быть, они
вам помогут. Организация и сосредоточенность —
вот две важнейшие задачи, решив которые, вы смо¬
жете проводить собрания, во время которых груп¬
па будет добиваться значительных позитивных ре¬
зультатов.
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие ’ вопросы:
1. Как воспользоваться этими принципами для по¬
вышения творческого потенциала группы во вре¬
мя собраний?
2. Каким образом эффект социальной фасилита-
ции может сказаться на процессе проведения со¬
брания?
3. Каким образом проведение собраний может сни¬
зить групповую продуктивность?
4. Объясните, как можно использовать телеконфе¬
ренции, чтобы извлечь из них максимальную
пользу для повышения продуктивности собра¬
ний.
5. Вспомните три последних собрания, на которых
вам довелось присутствовать. Были ли они дей¬
ствительно необходимы? Оказались ли они эф¬
фективными? Какие изменения сделали бы их
более продуктивными?
Принятие решений
• Введение
• Модели принятия решений
• Базовый шаблон
• Модели рациональных решений
• Утилитарные модели
• Оптимизирующая модель
• Интуитивная модель
• Коммуникативно-ориентированная модель
• Спиральная модель
• Типы решений
• Интегративная модель принятия решений
• Диагностика проблемы и создание структуры принятия решения
• Определение альтернатив
• Обсуждение альтернатив
• Выбор наиболее подходящей альтернативы
• Исполнение решения
• Оценка решения
• Факторы, влияющие на процесс принятия решения
• Суд присяжных как орган принятия решений
• Научный подход к назначению присяжных
• Число присяжных
• Выбор старшины присяжных
• Нуллификация закона решением присяжных
■ • Типы доказательств: детекторы лжи и свидетельские показания
• Процессы принятия решений
• Кому нужны присяжные? Пусть все решает суд
• Влияние личностных особенностей присяжных на процесс принятия решения
ПРИЛОЖЕНИЕ: Анализ двух судебных дел: Симпсон и Симпсон
iCftic ЪЬ\
Вы входите в состав коллегии присяжных по уголовному делу. Во время пер¬
вого голосования мнения разделяются точно поровну: половина присяж¬
ных считает, что подсудимый виновен, а другая - что невиновен. Какое ре¬
шение, скорее всего, примет коллегия? '
126
Глава 7
ВВЕДЕНИЕ
Группы сталкиваются с необходимостью прини¬
мать самые разные решения. Иногда это очень про¬
стые решения, напрймер, когда сделать перерыв и
выпить чаю, а иногда очень сложнее, скажем, какой
вынести приговор человеку, обвиняемому в убий¬
стве. В этой главе мы проанализируем целый ряд
теорий, которые были разработаны с целью дать
объяснение процессу принятия этих решений. Как
и в Главе 3, в которой речь шла о развитии группы,
в данном случае мы снова столкнемся с великим
множеством теорий, практически ничем друг от
друга не отличающихся.
МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Каждая модель принятия решений вносит некое
важное уточнение в исследования функционирова¬
ния групп, для которых принятие решений являет¬
ся одной из основных задач. Мы обсудим целый ряд
таких теорий, а затем, выявив различные типы ре¬
шений и определив, каким образом каждый из этих
типов может влиять на выбор оптимального подхо¬
да, мы создадим интегративную теорию, объединив
в ней все лучшие идеи. И, наконец, мы перейдем к
изучению групп, главная цель существования кото¬
рых — принимать решения: судов присяжных. Ре¬
зультаты бесчисленного множества исследований,
как аналоговых (игра в присяжных), так и основан¬
ных на опросах настоящих присяжных или на ана¬
лизе записей, сделанных в суде (не можем же мы
использовать судебный зал в качестве эксперимен¬
тальной лаборатории!), позволили ответить на во¬
прос, чем процесс принятия решений в группах при¬
сяжных отличается от происходящего в других
группах и что между ними общего.
Базовый шаблон
Самая фундаментальная модель принятия реше¬
ний чрезвычайно проста. Ее можно использовать
как остов, на который мы будем «нанизывать» до¬
полнительные теории. Авторы этой теории выделя¬
ют пять этапов, которые должна пройти группа для
того, чтобц решение было принято. Эти этапы та¬
ковы: (1) определение проблемы, (2) выявление
ограничений, (3) выработка альтернатив, (4) вы¬
бор оптимальной альтернативы и (5) исполнение
(Francis & Melbourne, 1980). Это пока только «ске¬
лет» подхода к принятию решений, так как здесь от¬
сутствует несколько этапов, которые мы позаим¬
ствуем из других теорий. Тем не менее очень важ¬
но, что мы можем взять его за основу и обогатить
самыми разными прогрессивными идеями. По мере
того, как мы будем двигаться вперед, «скелет» на¬
шей теории будет «обрастать плотью».
Модели рациональных решений
Понятие модели рационального принятия реше¬
ний основано на некоем идеальном представлении.
Перечисленные выше этапы принятия решений в
целом соблюдены, но используются в несколько
усовершенствованном виде. Согласно этой модели,
на стадии выработки альтернатив должны быть пе¬
речислены ВСЕ гипотетически возможные вариан¬
ты и ВСЕ вероятные последствия реализации каж¬
дого из них.
Но какие бы благие намерения ни были заложе¬
ны в этой теории, на практике она совершенно уто¬
пична. Во-первых, человеческие возможности огра¬
ниченны. Мы не можем рассмотреть все варианты
решения проблемы. Мы не смогли бы этого сделать,
даже если бы у нас на это была вся жизнь, — а это
уже полный абсурд. Но даже если нам удастся-таки
составить перечень всех возможных альтернатив,
нас ожидает еще более сложная проблема, когда мы
попытаемся проследить все версии развития собы¬
тий, последующих за каждой из них, — как благо¬
приятные, так и неблагоприятные. Это связано с тем,
что каждая из альтернатив имеет множество вари¬
антов развития.
Безупречных решений не существует. Есть толь¬
ко приемлемые и «наименее неудачные» решения.
А поскольку человеку свойственно ошибаться, мы
не стремимся быть до конца рациональными в оцен¬
ке выдвинутых альтернатив. Выбор «любимчика»
нередко определяется политическими соображени¬
ями или нашими собственными ценностями. Зача¬
стую мы даже не осознаем, в какой степени и каким
образом фундаментальные ценности влияют на вос¬
приятие нами мира и на то, как мы его оцениваем.
Поэтому мы редко останавливаемся на оптималь¬
ном решении и чаще всего даже не понимаем, что
решение, котрое мы приняли, — далеко не лучшее
(Fischoff & Johnson, 1990).
Значит ли это, что мы отбрасываем эту теорию
ввиду ее бесполезности? Отнюдь. Еще в самом на¬
чале разговора я назвала эту теорию идеальной.
Памятуя об этом, мы можем попытаться найти как
можно больше вариантов решения, возможно, при¬
бегнув для этого к процедуре мозгового штурма. Это
позволит постоянно держать в голове и достоин¬
ства, и недостатки каждого решения и найти как
можно больше и тех, и других. Это будет способ¬
ствовать выбору по возможности наилучшего реше¬
ния, с учетом дефицита времени и других ресурсов,
которыми мы располагаем.
Давайте представим себе перспективы практи¬
ческого применения этой модели в реальной жиз¬
ни. Каждое утро, встав с постели, вы вынуждены
принимать решение о том, что вам сегодня надеть
(если только по роду деятельности вы не носите
униформу). Давайте пойдем по самому простому
пути и предположим, что вам нужно надеть рубаш¬
ку, брюки, носки и ботинки. Чтобы оптимально ис¬
пользовать модель рационального принятия реше¬
ний, сначала нужно оценить все рубашки по отдель¬
ности. Следует уяснить, какими достоинствами они
Принятие решений
ч
127
обладают (они теплые или вам нравится их цвет) и
каковы их недостатки (они грязные или рваные).
Потом необходимо определиться с брюками. На
этот раз недостаточно просто рассмотреть плюсы и
минусы каждой пары, — необходимо также оценить,
насколько они подходят (или не подходят) к вы¬
бранной вами рубашке. С носками все не так слож¬
но, но и они должны подходить к двум уже выбран¬
ным вами деталям туалета; все то же самое касается
и ботинок.
Теоретически мы должны рассмотреть все воз¬
можные комбинации предметов одежды, составля¬
ющих ваш гардероб, не упуская из внимания плю¬
сы и минусы каждой из них. Если мы так и посту¬
пим, то одеться нам, пожалуй, так и не удастся!
Поэтому, хотя на бумаге эта теория выглядит непло¬
хо, мы просто не сможем себе позволить претворить
, ее в жизнь.
Как вы обычно подходите к принятию решений
(кидаете монетку, составляете список плюсов и
минусов и т. п.)? Меняется ли ваш подход в за¬
висимости от серьезности решения (за кого выйти за¬
муж или какое мороженое заказать сегодня)? Сравните
свои ответы с ответами других участников группы или
соучеников.
Утилитарная модель
Величайшая ценность утилитарной модели состо¬
ит в том, что она позволяет разобраться, какая из
предложенных альтернатив «лучше всех». Эта мо¬
дель представляет собой системный подход к опре¬
делению и оценке вариантов решения (Dipboye,
Smith, & Howell, 1994). Сначала мы выясняем, ка¬
кие качества любой из предложенных альтернатив
для нас важнее всего. Иными словами, мы заранее
устанавливаем определенные критерии, которые
описывают ключевые достоинства и недостатки
выдвинутого предложения. А после того, как кри¬
терии будут установлены, мы сможем решить, ка¬
кие из имеющихся альтернатив удовлетворяют на¬
шим параметрам.
, И, наконец, мы оцениваем, насколько значимы¬
ми нам кажутся преимущества существующих аль¬
тернатив и с какими неудобствами или проблема¬
ми сопряжена каждая из них. Если мы сначала уста¬
новим критерии, а уже потом начнем выдвигать
альтернативы, мы лишимся ряда возможных альтер¬
натив, но сможем хотя бы отчасти уберечь группу
от влияния повестки дня, политики или статуса
отдельных ее участников.
Представим себе группу, которой предстоит при¬
нять решение о том, кто будет сроить новое здание
мэрии. Прежде всего, комитет должен собраться и
выработать необходимые критерии. По мнению ко¬
митета, в первую очередь нужно построить камен¬
ное здание со ступенями перед парадным входом и
ограду с воротами, которые поражали бы воображе¬
ние. Пока комитет рассматривает предложения ар¬
хитекторов и подрядчиков, решение о том, кому
достанется контракт, не будет зависеть от стоимос¬
ти проекта. Если же денег будет «в обрез», то выбор
комитета падет на наиболее приемлемый проект,
доступный городскому бюджету по стоимости.
Оптимизирующая модель
Харрисон (Harrison, цитируется по Robbins,
1989) внес в утилитарную модель ряд усовершен¬
ствований. Он не стал отталкиваться от централь¬
ного этапа нашего базового шаблона — выработки
альтернатив. Сначала, утверждает он, мы должны
удостовериться, что в этом решении есть необходи¬
мость. Люди нередко испытывают острую потреб¬
ность «делать хоть что-нибудь», независимо от си¬
туации. Это называется «ловушкой деятельности».
©Что лучше всего предпринять, если вы заблу-
ч дились в лесу и не можете вернуться к цивили¬
зации? Какие действия вероятнее всего повы¬
сят ваши шансы на выживание и спасение?
Большинство из нас, обнаружив, что заблудились
в лесной чаще, постараются сделать ХОТЬ ЧТО-
НИБУДЬ, будут суетиться, пытаться вспомнить, в
каком направлении текут ручьи — на юг или на се¬
вер, или с какой стороны дерева растет мох -г с за¬
падной йли с восточной. В своих метаниях, мы ско¬
рее всего, будем все дальше удаляться от группы,
вышедшей нам на помощь. Лучшее, что можно сде¬
лать — а так поступают лишь единицы, — это просто
сидеть и ждать, а если станет холодно, разжечь
огонь. Любое наше перемещение усложняет задачу
спасателей (поэтому, если не хотите, чтобы вас на¬
шли, ни в коем случае не останавливайтесь!). >
Сколько раз, оценивая ситуацию, мы склонялись
к тому или иному решению или предпринимали ка¬
кие-то действия, тогда как на самом деле оптималь¬
ным Вариантом поведения было бездействие. Каж¬
дый раз, когда мы вмешиваемся в ситуацию, руко¬
водствуясь благим намерением изменить ее к
лучшему, мы рискуем ее усугубить. Если перед нами
стоит незначительная проблема (только не конф¬
ликт, о котором мы еще поговорим в Главе 9), то
шансов ухудщить ситуацию у нас гораздо больше,
чем перспектив ее исправить.
Итак, мы пришли к необходимости выработки
критериев, определяющих, когда следует вмешать¬
ся, а когда лучше ничего руками не трогать — по
крайней мере некоторое время. Одним из способов
принять это решение является оптимизирующая
модель, так как она позволяет выявить различия
между имеющейся ситуацией и той ситуацией, ко¬
торую мы хотели бы получить. Если между ними
пропасть, то вмешательство можно считать оправ¬
данным.
Если мы утвердились во мнении, что нам дей¬
ствительно необходимо принять решение, то, со¬
гласно оптимизирующей модели, мы должны вы¬
двинуть критерии своего решения. Какие характери¬
стики для нас важны? Определившись с желаемыми
128
Глава 7
характеристиками, мы приписываем каждой из них
определенный вес. Что для нас важнее, — чтобы ре¬
шение было недорогим или чтобы оно быстро при¬
вело к результатам? Если мы решили, что особую
ценность для нас представляет скорость, то это, бе¬
зусловно, повлияет на то, какие альтернативы мы
предложим и как они будут оценены, ведь именно к
этому сводятся два следующих этапа. Основываясь
на критериях, дифференцируемых в зависимости
от веса, мы можем выбрать решение, которое «наи¬
лучшим образом» отвечает нашим потребностям.
Интуитивная модель
Все модели, которые мы с вами только что так
придирчиво изучили, позволяют очень логично и
объективно подходить к проблеме принятия реше¬
ний. Некоторые психологи считают, что в своем
стремлении воспрепятствовать влиянию личного
мнения членов группы на процесс принятия реше¬
ния мы заходим слишком далеко (Johnson, 1993).
Если бы все решения можно было принимать, ру¬
ководствуясь одной лишь логикой, мы бы просто
просчитывали их на компьютере. Ясно, что так не
бывает. К преимуществам группового принятия
решений относится богатство и многообразие ре¬
сурсов, которые привносят в группу ее участники.
Интуитивную модель принимают во внимание все
чаще и чаще.
Иногда логический ход решения очевиден, но
внутренний голос уверенно заявляет «нет». Чаще
всего интуитивный стиль принятия решений при¬
писывают женщинам, но практически у каждого
человека время от времени возникает ощущение,
что что-то идет не так. Иногда эти сомнения трудно
передать словами, но при этом они совершенно ре¬
альны. Нужно понять, что в процесс принятия ре¬
шений мы вносим какую-то долю своей внутренней
человеческой сути, и попытаться разобраться, что
именно нас смущает в решении, которое на первый
взгляд кажется оптимальным.
Коммуникативно-ориентированная
модель
Вацлавик, Уикленд и Фиш (Watzlawick, Weak-
land, & Fisch, 1974) — известные исследователи и
специалисты в области коммуникации. Предложен¬
ная ими модель (забавно, что у нее нет собственно¬
го названия, поэтому я придумала свое) содержит
ряд* важных дополнительных этапов и соображе¬
ний, обогащающих процесс принятия решений, осо¬
бенно если для выполнения этого решения необхо¬
димо работать с людьми, а не с техникой и не с
организационной или групповой структурой. Ос¬
новным достоинством этой модели является то, что
как проблема, так и желаемые изменения должны
быь сформулированы в терминах поведения (что
нужно сделать, чтобы произошли изменения), а так¬
же стремление проанализировать прошлые попыт¬
ки решения проблем в групповом контексте.
Согласно этой модели, на первом этапе необходи¬
мо сформулировать проблему в объективных по¬
веденческих терминах. Чьи действия создают про¬
блему? Какие именно действия порождают пробле¬
му? Присутствует ли фактор социальной лености?
Актуальна ли проблема огруппления мышления?
Второй шаг направлен на то, чтобы понять, какие
решения группа уже принимала раньше, стремясь
решить эту задачу. Увенчались ли они успехом или
создали больше проблем, чем устранили? Целесо¬
образно ли было их применение с точки зрения со¬
отношения выгод и затрат? Этот этап может помочь
членам группы понять, были ли результативными
предыдущие попытки решения проблем. К какому
бы решению они не пришли, оно все равно поможет
направить протекающий процесс в более конструк¬
тивное русло.
Согласно этой модели, следующим шагом после
анализа имеющегося опыта принятия решений яв¬
ляется формулировка желаемых изменений с пове¬
денческой точки зрения. Что же мы, собственно,
хотим получить? Хотим ли мы, чтобы участники
группы вовремя являлись на собрания? Или мы
хотим, чтобы они выполняли задания, порученные
им группой? Значительно проще вносить измене¬
ния в поведение людей, если ставить перед ними
четкие задачи. Достаточно широко распространено
убеждение, что люди и сами знают, чего от них хо¬
тят. Но если мы не сообщим им об этом в очень кон¬
кретной форме, питать такие иллюзии может быть
небезопасно. Чтобы уменьшить риск, что своими
действиями они создадут еще более серьезные про¬
блемы, сообщите им о том, каких поступков вы от
них ждете. И, наконец, на последнем этапе данной
модели вы должны разработать план реализации
желаемых изменений. Как нам добиться формиро¬
вания новых поведенческих моделей?
А теперь ненадолго прервемся и посмотрим, чего
мы достигли. Мы рассмотрели целый ряд теорий,
описывающих процесс принятия решений. Каждая
йз них внесла свои штрихи в пеструю картину ин¬
тегративной модели, над созданием которой мы
работаем. До сих пор мы обсуждали базовую струк¬
туру. Мы ввели факторы логики и объективности,
а также фактор ценностей. Мы поняли, что прежде
чем бросаться что-то делать, следует убедиться, что
в этом действительно есть'необходимость. А еще мы
пришли к выводу, что если мы принимаем решение
о необходимости изменений в действиях человека,
их необходимо сформулировать в виде алгоритма.
Вы не поверите, но мы уже почти у цели. Оста¬
лось рассмотреть только одну модель принятия ре¬
шений. Но затем, прежде чем создавать собствен¬
ную модель, мы ненадолго отступим от этой темы и
обратимся к различным типам решений. Типы ре¬
шений, к которым мы прибегаем в той или иной си¬
туации, помогут нам лучше понять, какие аспекты
требуют наиболее пристального внимания. А сейчас
перейдем к последней модели принятия решений —
спиральной модели.
Спиральная модель
Все модели, о которых мы говорили до сих пор,
являются линейными. Мы перемещаемся по прямой
из Пункта А (необходимость принять решение) в
Принятие решений
129
Пункт В (принятие решения), затем в Пункт С (вы¬
полнение решения), и наконец, в Пункт D (оценка
решения). Шейдел и Кроуэлл (Scheidel & Krowell,
1964) утверждают, что процесс принятия решений
нередко носит не столь линейный характер, и пред¬
лагают свою модель, получившую название спи¬
ральной модели.
На обсуждение группы предлагают новую идею.
Группа ее обсуждает, развивает, изменяет и коррек¬
тирует. Впоследствии эта идея становится фунда¬
ментом для нового подхода группы к процедуре
принятия решений. Следующие идеи описывают
спираль или проходят процесс «проверки охвата»,
о котором мы уже упоминали, а затем их берут за
основу для следующего витка, ведущего к новым
решениям. По мнению Шейдела и Кроуэлла, бес¬
прерывное хождение по кругу является, по крайней
мере, одной из причин, объясняющих, почему груп¬
пы затрачивают так много времени на выработку
решений.
ТИПЫ РЕШЕНИЙ
Не все ситуации, в которых принимаются реше¬
ния, одинаковы. Жизнь не такая простая штука. По¬
скольку группы сталкиваются с необходимостью
принимать разные решения, то чрезвычайно важно
рассмотреть весь диапазон существующих подходов
и выяснить, является ли тот или иной подход опти¬
мальным на все случаи жизни или его необходимо
приспосабливать к каждому новому типу задач.
Пул и Долгер (Poole & Doelger, 1986) утвержда¬
ют, что в любой момент времени в процессе группо¬
вого принятия решения можно выделить три вида
деятельности. Первый — это работа над выполне¬
нием задачи, то есть действия, направленные на до¬
стижение групповой цели. Кроме того, группа осу¬
ществляет действия, связанные с характером отно¬
шений. На данном этапе мы уже знакомы с этими
двумя процессами. Как мы с вами определили в
Главе 1, речь идет о двух основных аспектах группы —
задаче и социальном контексте взаимодействия.
Но к этой классической диаде Пул и Долгер добав¬
ляют еще один вид активности. Это предметный
фокус группы. Что происходит в данный момент —
группа работает над решением задачи или ее участ¬
ники отвлеклись и обсуждают что-то другое?
Фишер и Стутман (Fisher & Stutman, 1987) счи¬
тают, что группа проходит эти три этапа с различ¬
ной скоростью и в разных ситуациях переключает¬
ся с одной деятельности на другую. Моменты, ког¬
да заканчивается один сегмент коммуникации и
начинается другой, называются точками переклю¬
чения. О намерении переключиться сигнализируют
«объявления о маршруте» со стороны одного из
участников. Примером этого может служить груп¬
па, перед которой стоит задача выбрать того, кто
будет выступають на церемонии присвоения ученых
степеней и вручения дипломов. Когда консенсус по
кандидатуре будет достигнут (работа над выполне¬
нием задачи выполнена), возможно, кто-нибудь
задаст вопрос, в чем участники группы собираются
придти на церемонию. Этот врпрос может отвлечь
группу от предметного фокуса и увести обсуждение
в сторону от реально существующих задач.
Помимо трех типов действий, которые выполня¬
ет группа, работающая над принятием решений, су¬
ществуют также различные типы путей решения.
Пул и Рот (Poole & Roth, 1989) выделяют три ос¬
новных типа. Каждый из них диктует использова¬
ние наиболее эффективного подхода. К этим типам
относятся: (1) унитарные пути решения, (2) комп¬
лексные пути решения, (3) пути решения, ориенти¬
рованные на решение задачи. Унитарный путь реше¬
ния встречается нечасто. Он наибрлее эффективен
в тех ситуациях, когда перед чрезвычайно сплочен¬
ной группой поставлена недостаточно ясная задача.
Этот путь подходит, когда компания друзей решает
организовать какое-нибудь общественное меропри¬
ятие (они еще не знают, какое), а ее участники по¬
стоянно отвлекаются на вопросы, связанные с харак¬
тером отношений (в нашем случае это сплетни и
болтовня). Нужно, чтобы группа не отвлекалась от
задачи до тех пор, пока решение не будет найдено.
Второй путь решения можно наблюдать гораздо
чаще, причем он приносит весьма значительные ре¬
зультаты. Комплексный путь решения применяет¬
ся в том случае, когда налицо проблемы и решения
циклического характера. Группа должна пройти
весь цикл принятия решения, поскольку решение
старой проблемы тут же порождает новые. Он осо¬
бенно уместен, если вопросы, с которыми сталки¬
вается группа, носят нравственный характер или
предполагают множество мнений или ответов. Это
самая сложная ситуация, связанная с принятием
решения, из тех, с которыми может столкнуться
группа.
Примером, иллюстрирующим этот стиль, может
служить ситуация, когда городской совет решает,
что состав учащихся общественных школ города
излишне гомогенен по социоэкономическому стату¬
су. Они отдают школьному совету распоряжение
разработать план по объединению школ. Школьный
совет рассматривает целый ряд альтернативных ва¬
риантов, а затем осуществляет перевод школьников
из одного района в школу, находящуюся в другом
районе. Однако и в новой школе дети по-прежнему
разделены на группы, так что ожидаемого смешения
не происходит. Тогда попечители решают сделать
акцент на занятиях спортом, поскольку известно,
что стремление к общей цели, требующей коопера¬
ции, помогает этой самой кооперации достичь. Но
финансирование спортивных программ означает,
что пострадает финансовая поддержка художе¬
ственного образования. Родители жалуются. Нали¬
цо циклический характер процесса, когда каждое
новое решение диктует необходимость принять
следующее.
Наконец, путь, ориентированный на решение за¬
дачи, полнодтью соответствует своему названию.
В центре внимания — нить процесса решения зада¬
чи. Группа сосредотачивается на поиске решения и
5 Социальная психология групп
130
Глава 7
не затрачивает время и усилия на то, чтобы прояс¬
нить проблему как таковую. Недостаточно глубокое
понимание задачи может создать определенные
трудности. Можно провести аналогию с врачом, коу
торый начинает медикаментозное лечение, не прове¬
дя предварительно должное диагностическое обсле¬
дование.
Однако этот путь представляется наиболее целе¬
сообразным в том случае, если перед группой стоят
четкие цели и задачи, решение которых не требует
сколько-нибудь творческого подхода и внедрения
инноваций. В этом случае проблема настолько пря¬
молинейно сформулирована, критерии настолько
четко определены, а шаги, необходимые для выра¬
ботки решения, настолько незатейливы, что группа
может позволить себе действовать как компьютер,
в который просто загружают информацию, а затем
получают ответ.
Теперь мы готовы сложить воедино самые по¬
лезные элементы разных моделей, и представить
единую унифицированную интегративную модель
принятия решений. Возможно, вы заметили, что
последние страницы гораздо меньше испещрены
курсивом и жирным шрифтом, чем предыдущие
главы. Это потому, что, хотя я и хотела, чтобы вы
знали, откуда заимствованы основные понятия со¬
зданной на ваших глазах модели, я предпочла бы,
чтобы вы сосредоточили все внимание и пытли¬
вость именно на ней.
ИНТЕГРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Наша окончательная модель вносит в оригиналь¬
ный шаблон еще один дополнительный этап. Итак,
вот этапы нашей модели: (1) определение проблемы,
(2) определение альтернатив, (3) обсуждение аль¬
тернатив, (4) выбор, (5) исполнение решения,
(6) оценка решения.
Диагностика проблемы и создание
структуры принятия решения
На первом этапе мы должны будем решить две
очень важные задачи. Первая задача состоит в том,
чтобы определить решение, которое необходимо
принять (в том числе определить потребность в та¬
ком решении). Вторая — установить структуру
группы, которая будет проходить оставшиеся эта¬
пы. Один из лучших способов не только выявить
проблему, но и оценить наши решения, — начать со
сбора информации.
Какие из происходящих событий создают про¬
блемы? Если нам кажется, что группа недостаточно
продуктивна, то какова ее продуктивность? Собе¬
рите информацию. Возможно, вас ждет сюрприз и
вы обнаружите, что не всё так плохо, как казалось
поначалу. А может быть, все гораздо хуже. Вспом¬
ните, что Харрисон определял проблему как рас¬
хождение между реально существующей ситуаци¬
ей и желаемым положением вещей. Те данные, ко¬
торые мы собрали, обеспечивают нас базовой инфор¬
мацией, характеризующей актуальную ситуацию.
Затем мы должны определиться, какой мы хотим
видеть эту ситуацию. Есть разница? Можно ли до-
. стичь идеальной ситуации? Каждому хотелось бы,
чтобы группа работала со стопроцентной продуктив¬
ностью, но вряд ли кому-нибудь придет в голову
всерьез на это рассчитывать. Поэтому давайте зада¬
дим себе несколько вопросов. Нужно ли нам реше¬
ние в этой ситуации? Возможно ли решение в той
ситуации, которую мы описали? Можем ли мы до¬
биться изменений, не рискуя значительно усугу¬
бить ситуацию?
Теперь нам нужно операциональное определе¬
ние проблемы. Эти мудреные слова означают попро¬
сту, что мы хотим поставить диагноз, чтобы опре¬
делить, какие операции необходимы для разреше¬
ния проблемы. Корректная диагностика проблемы
имеет важнейшее значение. Если вам говорят, что у
вас простуда, а на самом деле у вас проблемы с лим¬
фатическими узлами, предоставленное вам лечение
(решение принято и реализовано), — возможно,
достаточно эффективное при простуде, — вряд ли
благотворно отразится на вашем здоровье. Иными
словами, возможно, вы все делаете правильно, но,
решая не ту проблему, вы попусту тратите время и
другие ресурсы.
Что можно сделать для решения проблемы? Не¬
сколько вещей. Попытайтесь разузнать как можно
больше. Если проблему создают пять разных фак¬
торов, то, нейтрализовав действие одного или двух,
вы вряд ли сдвинете дело с мертвой точки. Это на¬
зывается множественной детерминацией.
Выясните досконально, в какой момент возник¬
ла проблема. Как она возникла? При каких обстоя¬
тельствах она появилась? Кто был причастен к ее по¬
явлению и кто был рядом, когда ее обнаружили?
Эта ситуация аналогична той, когда врач проводит
серию анализов, чтобы убедиться в правильности
поставленного диагноза.
©Постановка диагноза — это только часть началь¬
ной фазы работы группы, имеющая тем не ме¬
нее большое значение. Многие группы даже не
удосуживаются затратить некоторое время на то, чтобы
тщательно диагностировать проблему. Вспомните те
группы, нацеленные на принятие решений, в работе ко¬
торых вам доводилось участвовать. Отводили ли вы вре¬
мя на то, чтобы досконально определить проблему? Если
нет, то что вам известно о группах, которые предложили
бы объяснение этому феномену?
Когда проблема определена, вам предстоит сде¬
лать еще один шаг, чтобы завершить начальный этап,
и только потом двигаться дальше. Настало время
решать, как вы будете действовать. Распределите
задачи. Составьте графики. Заранее решите, на ос¬
новании чего вы будете судить о том, что задача
выполнена. Будете голосовать? Потребуете полно¬
Принятие решений
131
го единодушия? Лучше всего решить это сейчас,
чтобы ни у кого не возникло соблазна отстаивать
собственные политические интересы.
Сформулировав правила сейчас, вы облегчите
дальнейшее функционирование группы. Например,
разрешение конфликта проходит значительно про¬
ще, если установить правила заранее. В противном
случае вам придется вводить правила в тот самый
момент, когда люди уже будут втянуты в водоворот
конфликта и когда об объективности останется
только мечтать. К тому же создание структуры по¬
зволяет снизить неопределенность внутри группы.
Итак, подведем итог. К концу этого этапа мы опре¬
делим, существует ли проблема и следует ли нам в
связи с этим предпринимать какие-либо шаги. Мы
соберем как можно больше информации, чтобы убе¬
диться в точности поставленного диагноза. И, нако¬
нец, мы сформулируем основные правила, в соот¬
ветствии с которыми будем организовывать про¬
цесс в дальнейшем. Теперь пререйдем ко второму
этапу.
Определение альтернатив
Теперь, когда мы решили, что именно у нас идет
не так и требует вмешательства, мы переходим к
определению альтернатив решения. Прежде чем на¬
чать вырабатывать альтернативы, еще раз вернемся
к теории Харрисона, согласно которой нужно уста¬
новить важные критерии, которым будет удовлет¬
ворять «наилучшее» решение проблемы. Мы долж¬
ны оговорить негативные побочные эффекты и вы¬
делить среди них как приемлемые, так и те, с
которыми мы не сможем мириться. Определив вес
каждого из этих критериев сейчас, мы сможем из¬
бежать конфликтов в будущем.
Для выработки альтернатив мы вправе использо¬
вать любые методы, имеющиеся в нашем арсенале.
Возможно, сейчас самое время вернуться к той ча¬
сти предыдущей главы, в которой шел разговор о
мозговом штурме и техниках номинальной группы.
Мы стремимся получить как можно больше потен¬
циальных идей. Если вы выбираете, какую машину
вам купить, то наверняка захотите посмотреть как
можно больше разных моделей. Если вы посмотри¬
те одну-две модели, то крайне маловероятно, что
они будут удовлетворять всем вашим критериям
«идеальной» машины.
Предупреждаю. Может показаться, что критери¬
ям предложенной модели соответствует модель
скрытого фаворитизма (Power & Aldag, 1985), од¬
нако по своей сути это способ саботировать процесс.
Участники начинают с наиболее предпочтительных
вариантов. Эти предпочтения могут быть неосозна¬
ваемыми, но они(неизбежно влияют на процесс вы¬
явления критериев и определение их веса.
Если у меня есть собственное предпочтение, то я
постараюсь, чтобы критерии, характеризующие
мой выбор, вошли в общий перечень и получили
достаточный вес. В результате процесс приобретает
элемент субъективности, что может негативно отра¬
зиться на тех альтернативах, которые группа будет
рассматривать на следующем этапе нашей модели.
Для каждой из установленных альтернатив обя¬
зательно перечислите все «за» и «против». Это
неотъемлемая часть стадий обсуждения и решения.
Но есть еще один вариант, который непременно дол¬
жен присутствовать в любом списке альтернатив, —
это бездействие. Не забывайте о ловушке деятель¬
ности. Иногда лучшее, что можно сделать, — рассла¬
биться и наблюдать за развитием ситуации. Никог¬
да не поздно двинуться дальше, если на то будут
причины.
Обсуждение альтернатив
На этой стадии вы, возможно, впервые столкне¬
тесь с разногласиями или конфликтами. Если вы
заранее определились со структурой, установили
критерии идеального решения и обсудили вес каж¬
дого из них, то тем самым вы значительно снизили
вероятность возникновения на этой стадии каких
бы то ни было проблем. А вот разногласий все-таки
следует ожидать. Как мы уже говорили в Главе 3,
если участники группы знают, что перед ними сто¬
ит сложная проблема, они выдвигают более проду¬
манные альтернативы и в результате группового
процесса принимают более конструктивные идеи и
совершенствуют их.
Тем не менее, как мы уже упоминали, некоторые
группы стремятся избежать конфликтов. Дженис и
Манн (Janis & Mann, 1944) описали целый-ряд тех¬
ник избегания в группах. Каждая из них позволяет
участникам группы чувствовать себя комфортнее,
но вместе с тем значительно снижает качество груп¬
повых решений. Каждому из нас (особенно вам,
если вы читаете эту книгу ночью перед экзаменом)
знакома техника откладывания. Мы как можно
дольше откладываем необходимые дела. Почему?
Участники группы могут прибегать к этой техни¬
ке, по крайней мере, по двум причинам. Во-первых,
это дефицит времени на принятие решения. Воз¬
можно, группа просто не располагает достаточным
временем, чтобы вступать в пространную дискус¬
сию, сравнивая между собой выдвинутые идеи. Во-
вторых, если время, отпущенное на решение зада¬
чи, ограничено, то, откладывая работу раз за разом,
вы рискуете не уложиться в сроки. Например, если
ваша группа работает над заявкой на грант и вы не
можете заставить участников собраться до нужно¬
го* срока, то вам просто нечего будет отправить на
конкурс.
©Актуальна ли для вас проблема откладыва¬
ния? Возникала ли когда-нибудь эта пробле¬
ма в группе, в которой вы принимали учас¬
тие? Какие шаги могла бы предпринять груп¬
па, чтобы справиться с ней?
Подстрекательство — это почти то же самое» что
и откладывание, только наоборот. Группа сразу же
хватается за первую попавшуюся приемлемую аль¬
тернативу, не давая себе труда рассмотреть хотя бы
несколько. Затем, сколькр бы времени ни осталось
5*
132
Глава 7
у участников, они пускаются оправдывать собствен¬
ное решение, доводя его до совершенства. Тут в дело
вступает когнитивный диссонанс. Участники дума¬
ют примерно так: «Мы — талантливая, творческая
группа. С чего бы нам принимать глупое решение?
Раз мы приняли решение X, то оно должно быть
лучшим (по определению)». Разумеется, пока перед
нами не возникла насущцая необходимость в при¬
нятии решения, вс^это кажется нам нелепым, но, как
было показано, когнитивный диссонанс оказывает
очень значительное влияние на поведение людей, —
по крайней мере американцев.
Как мы уже говорили, если мы не следуем моде¬
ли рационального принятия решений, то наше реше¬
ние не может быть совершенным. Приемлемый, но
не оптимальный выбор называется удовлетвори¬
тельным. Хорошо ли это? Нет. Поступаем ли мы так
постоянно? Да. Повторюсь, чтобы еще раз вам на¬
помнить, что игнорирование вариантов решения
или сужение диапазона поиска альтернатив ведет к
принятию решения, далекого от идеала. Поэтому,
несмотря на недосягаемость совершенного решения,
вы все равно должны стремиться к наилучшему из
возможных.
Многие решения отличаются многогранностью:
целый ряд решений образует единое целое. Один из
способов избежать потенциально возможного кон¬
фликта мнений по поводу «общей картины» заклю¬
чается в том, чтобы выбрать менее радикальное, но
вместе с тем и менее противоречивое решение и
ориентировать группу на его обсуждение. Этот при¬
ем известен как тривиализация. Например, ваша
дочь хочет пойти на свидание с торговцем наркоти¬
ками, покрытым татуировками с головы до ног, ко¬
торого отчислили из старших классов школы. Вме¬
сто того чтобы вступать с ней в переговоры о том,
разрешаете ли вы ей общаться с этим человеком,
скорее всего, семья просто введет комендантский
час. А если она, паче чаяния, соберется за него за¬
муж, то семья будет вынуждена устроить совет и
обсудить, какого цвета будут платья у подружек
невесты. Вы будете откладывать решение до послед¬
него, так как знаете, что общая картина — это спо¬
соб разжечь серьезный конфликт, с которым вам
очень не хотелось бы сталкиваться.
И последнее, о чем нужно упомянуть, говоря об
оценке альтернатив, — это вопрос этики. Тот факт,
что решение не является противозаконным, еще не
гарантирует его этическую корректность. Прези¬
дент Клинтон изменил своей жене. Даже если мы
сочтем его поступок отвратительным, все равно об¬
манывать жену — не преступление. Тем не менее Ко¬
миссия по Импичменту, состоявшая из представи¬
телей Белого Дома, изучала вопрос о том, имел ли
место факт лжесвидетельства, который карается по
закону. В идеале группа стремится принять решение,
которое было бы и законным, и этичным.
Для того чтобы определить, являются ли предло¬
женные альтернативы этичными и законными, мож¬
но задать несколько вопросов (Kallman & Grillo,
1996). В первую очередь, законно ли наше решение?
Когда законы так невероятно сложны, как сегодня,
то по поводу любых возникающих проблем лучше
всего проконсультироваться с юристом. Если с за¬
конностью мы разобрались, то теперь перейдем к
более запутанному вопросу — к этике.
Хочет ли кто-нибудь сохранить решение в секре¬
те? Почему? Что подумает ваша мама, если узнает,
что вы приняли такое решение? Как вам понравит¬
ся, если, включив телевизор, вы услышите, как это
решение вместе с вашим именем упоминают в ве¬
черних новостях? Как вам подсказывает внутрен¬
ний голос — это будет «ничего себе» или «типич¬
ное не то»? Не кажется ли вам, что дело дурно пах¬
нет? (Kallman & Grillo,, 1996, р. 9). Если какой-
нибудь из этих вопросов относительно обсуждае¬
мой вами альтернативы вызывает у вас внутреннюю
дрожь, возможно, решение стоит пересмотреть.
И, наконец, что вы думаете о последствиях этого
решения? Необходимо рассмотреть три уровня.
Эгоистические решения позволяют извлечь макси¬
мальную пользу для себя или, по крайней мере, све¬
сти ущерб к минимуму. Утилитарные решения обе¬
щают благо для группы или грозят ей наименьшим
ущербом. И, наконец, альтруистические решения
лучше всего отвечают интересам группы, но лично
мне грозят определенными потерями.
Однако перечисленные уровни характеризуют
внутреннее состояние группы. А каковы могут быть
последствия для социальной среды или внешней
социальной группы? Решение купить участок тро¬
пического леса и вырубить его ради наживы, воз¬
можно, поправит финансовое положение моей
группы, но при этом нанесет невосполнимый ущерб
окружающей среде и обществу в целом. Так с каки¬
ми более масштабными этическими проблемами
нам предстоит столкнуться?
Ну что ж, пора. Вы выработали все альтернативы,
какие только смогли, и проанализировали все их
плюсы и минусы. Настало время принять решение.
Выбор наиболее подходящей
альтернативы
Прежде чем начать разговор о том, как выбрать
наилучший вариант решения, позвольте мне напом¬
нить вам, что это процесс пройдет гораздо более»
гладко, если вы.предварительно дадите себе труд,
определить, по каким признакам вы узнаете, что
решение достигнуто.
Возможно, это прозвучит гдупо, но существует
огромное множество способов принять решение.
Останется ли последнее слово за руководителем?
Или вы проведете голосование? Если да, то сколь¬
ко голосов будет достаточно для «победы»? Все эти
способы выявить «победителя» получили название
критериев решения. Давайте проанализируем, ка¬
кие возможности они нам сулят. ,
Одним из методов группового принятия решения
является делегирование полномочий руководите¬
лю группы или определенной ее части. Тем самым
мы создаем условия, при которых часть вклада
группы в общее дело будет утеряна. Определенные
варианты решения могут возмутить участников
Принятие решений
133
группы. Обычно в тех случаях, когда нужно принять
несущественное, рутинное решение, группа с преве¬
ликим удовольствием предоставляет руководите¬
лю возможность решать, когда заказать новые блан¬
ки и другие тому подобные задачи. Но к решению
более важных,' общественно значимых вопросов
лучше привлечь членов группы. Их поддержка сыг¬
рает немалую роль в успешном выполнении заду¬
манного.
Традиционным подходом к принятию решений
является голосование. Каждый участник ставит
других в известность о своих приоритетах, и груп¬
па выявляет победителя. Однако постойте! Сколь¬
ко голосов нужно для «победы»? Это вопрос с под¬
вохом. Вы можете воспользоваться одним из не¬
скольких критериев решения.
Как правило, группы признают победу большин¬
ства. Если трое из пяти членов группы отдают пред¬
почтение одному и тому же варианту решения, то
так тому и быть. Но что делать, если оставшиеся
двое категорически против именно такого реше¬
ния? Скорее всего, они не только не будут помогать
в реализации достигнутого решения, но и окажутся
крайне заинтересованы в том, чтобы его результаты
не оправдали надежд: так они докажут свою право¬
ту. Если вам нужна поддержка группы, то, применив
критерий «победы большинства», вы рискуете ока¬
заться в ситуации, когда 51% членов группы под¬
держат ваше решение, а 49% в лучшем случае не
станут вам помогать, а в худшем начнут вредитель¬
ствовать.
В связи с этим вы можете воспользоваться кри¬
терием решения более высокого порядка, сообщив,
что для победы в голосовании необходимо две тре¬
ти голосов. В группе, состоящей из девяти человек,
за одну и ту же альтернативу должны проголосовать,
как минимум, шестеро. Так что же в этом плохого?
Вы гарантированно получите более весомую под¬
держку своего решения. И все же подождите. Пред¬
положим, в вашей группе двенадцать человек. Это
значит, что, как минимум, девять участников груп¬
пы должны проголосовать единодушно. Предполо¬
жим, что за один из вариантов решения высказыва¬
ются семь человек. Этого недостаточно. Получает¬
ся, что группой управляет меньшинство, состоящее
из пяти ее участциков. Вероятность того, что опре¬
деляющим окажется мнение меньшинства, необхо¬
димо обсудить прежде, чем выдвигать такой кри¬
терий решения.
На самом деле можно запутать, ситуацию еще
больше. Можно заявить, что для принятия той или
иной альтернативы члены группы должны проголо¬
совать за нее единогласно. Это называется консен¬
сусом. Очевидное преимущество консенсуса заклю¬
чается в том, что в этом случае каждый участник
группы получает всеобщую поддержку. А выработав
решение, одобренное всеми членами группы, они
могут столкнуться с определенными препятствия¬
ми, если им не удастся вновь сплотиться вокруг это¬
го решения. Однако на достижение консенсуса ухо¬
дит много времени. Для этого нужны длительные
дискуссии и многочисленные аргументы. Как будет
явствовать из главы, посвященной работе коллегии
присяжных, это отнюдь не всегда плохо. Но не все
группы имеют в своем распоряжении такой лимит
времени, который позволил бы им приходить к кон¬
сенсусу.
Последний критерий решения, о котором у нас
' пойдет речь, используется в тех ситуациях, когда
абсолютно всем ясно, что существует конфликт
политических интересов, который, несомненно,
повлияет на процедуру голосования. Некоторые
проголосуют за вариант, который с очевидностью не
оптимален, лишь потому, что он отвечает их поли¬
тическим интересам. В этом случае можно прибег¬
нуть к технике усреднения данных.
Этот подход используется в рамках техники но¬
минальной группы. Члены группы выбирают пять
наилучших вариантов, а победитель выявляется по
результатам подсчета среднего. Кроме того, эту тех¬
нику можно использовать таким образом, как это
делается на международных спортивных соревно¬
ваниях, скажем на Олимпийских играх.
Во время Олимпийских игр борьба за звание
лучшего разворачивается не между спортсменами,
но и между странами, каждая из которых стремится
завоевать больше олимпийских медалей. Поэтому
в тех видах спорта, где судейство носит субъектив¬
ный характер, например в прыжках в воду, гим¬
настике или в фигурном катании, судьи на Олим¬
пийских играх испытывают соблазн «подсудить»
спортсменам, представляющих их страну (или стра¬
ны, которые разделяют их политическую идеоло¬
гию). Судейские бригады комплектуются таким
образом, чтобы они представляли все мировое со¬
общество. После выступления спортсмена каждый
судья ставит оценку по заранее устайовленной шка¬
ле. Затем эти оценки выводятся на дисплей. Самая
высокая и самая низкая оценки отбрасываются, а
остальные суммируются. Хотя такой способ не'по¬
зволяет искоренить в судействе национализм, он, по
крайней мере, дает возможность не учитывать край¬
ние оценки при принятии решения.
©Метод усреднения данных подходит не только
для Олимпийских игр. Можете ли вы приду¬
мать, в каких еще ситуациях было бы целесо¬
образно его использовать? Как вы думаете, можно ли им
пользоваться нэ конкурсах красоты? Что еще приходит
вам на ум?
Исполнение решения
Возможно, вам покажется странным, что этот
этап входит в структуру модели принятия решений.
В конце концов, ведь решение уже принято, правда?
Да, но изменения, предусмотренные или продикто¬
ванные той альтернативой, которой было отдано
предпочтение, необходимо претворить в жизнь. И
если мы этого не сделаем, то когда мы дойдем до
нашего последнего шага, шага оценки, мы не сможем
объективно оценить выработанное нами решение.
134
Глава 7
Кроме того, частью процесса принятия решения
является выработка плана его исполнения. Кто от¬
вечает за каждую из составляющих общую пробле¬
му задач? Каковы сроки, исполнения? Как будут
внедряться изменения? Где взять необходимые ре¬
сурсы? (Как вы, вероятно, понимаете, все эти во¬
просы необходимо обсудить во время оценки каж¬
дой из предложенных альтернатив.) Пренебречь
возможностью реализации лучших идей столь же
преступно, как пребывать в полном бездействии.
Оценка решения
Мы сделали свой выбор и проследили за испол¬
нением принятого решения. Теперь самое время
провести оценку решения. Это поможет нам в бу¬
дущем, когда мы снова приступим к принятию оче¬
редных решений. Мы можем определить, что полу¬
чилось хорошо и над чем в следующий раз следует
поработать.
Первый этап оценки решения отсылает нас назад
к первому шагу нашей модели. Нужно собрать » ин¬
формацию о нынешнем положении вещей. Прежде
чем мы начнем собирать сведения, должно пройти
некоторое время. Исполнение требует времени, да
и ассимиляция изменений в системе тоже происхо¬
дит не сразу. Даже если люди открыты для любых
изменений, им нужно время, чтобы адаптировать¬
ся к новым условиям среды или отшлифовать но¬
вые навыки. Поэтому нужно немного подождать,
пока не произойдут ожидаемые изменения. Теперь
мы соберем те же самые данные, что и в начале про¬
цедуры, а затем сравним характеристики актуаль¬
ной ситуации с тем, что нам было известно о ней на
Начальном этапе. Есть отличия? Если нет, то первым
делом следует проверить исполнение.
Все ли было сделано так, как задумано? Если нет,
значит, вы не получили никакой информации о ка¬
честве своего решения как такового. Если же вы
обнаруживаете, что решение было реализовано
строго по плану, то далее проверке должен подверг¬
нуться ваш первоначальный диагноз ситуации. Воз¬
можно, вы работали не с тем, с чем следовало. В та¬
ком случае не рассчитывайте, что в первоначальном
положении вещей что-то изменится к лучшему.
Коль скоро мы установили, что на данный момент
ситуация действительно претерпела определенные
изменения, то теперь необходимо выяснить, какие
именно. Позитивные? Изменилась ли ситуация
именно так, как мы и хотели? Ближе ли мы сейчас
к идеалу, чем раньше? В чем наши ожидания не
оправдались? Если ситуация стала лишь немногим
лучше, чем была, то, возможно, мы попросту» обна¬
ружили не все источники проблемы. Или, может
быть, нужно прилагать больше усилий для испол¬
нения принятых решений. А что если ситуация из¬
менилась, но в худшую сторону? Тогда нам действи¬
тельно придется еще раз оценить принятое решение
и внести в него ряд корректив. Фактически мы дол¬
жны будем повторить весь цикл сначала.
Давайте мысленно перенесемся в самый лучший
из возможных миров и представим n себе, что почти
все получилось именно так, как мы и рассчитыва¬
ли. Теперь мы должны рассмотреть нашу ситуацию
в более широком контексте. Не спровоцировали ли
мы появление непреднамеренных побочных эффек¬
тов в контексте самой ситуации или за ее предела¬
ми, во внешней среде? Благотворное ли воздей¬
ствие они оказали? Или мы решили проблемы, воз¬
никшие в отделе разработок, только для того, чтобы
создать еще более значительные проблемы для на¬
ших продавцов? Все и вся существуют и функцио¬
нируют в некоем контексте. Мы должны быть уве¬
рены, что, решая одну проблему, мы не создаем тут
же другую. Но если мы все-таки создали еще одну
проблему, то можем снова начать реализовывать
эту модель с нуля.
Процесс принятия решений в устойчивых груп¬
пах обычно носит циклический характер. Новые
обстоятельства, возникшие вследствие первона¬
чально принятого решения, становятся основой для
очередного путешествия по нашей модели. Мы на¬
деемся, что, тщательно оценивая каждое принятое
группой решение, мы овладеем этим искусством и
усовершенствуем нашу технику.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ
НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Какую роль в процессе принятия решений игра¬
ют такие факторы, как пол и культуральные особен¬
ности? Полоролевые стереотипы предписывают
мужчинам и женщинам по-разному подходить к
этому процессу. На самом деле, как оказалось, био¬
логическая половая принадлежность человека ока¬
зывает значительно меньшее влияние на стиль при¬
нятия решений, чем полоролевая идентичность (то
есть фемининность или маскулинность).
Термины фемининность и маскулинность не
имеют прямого отношения к фундаментальным чер¬
там личности, но связаны с приобретенными сти¬
лями межличностного взаимодействия, которые
считаются социально приемлемыми в определен¬
ных социальных условиях, обусловлены половой ди¬
хотомией, поддерживают ее и расширяют сферу ее
влияния.
(King, 1995, р. 72)
Совершенно очевидно, что биологический пол и
гендерная идентичность тесно связаны между со¬
бой. Кинг (King, 1995) использовал Полоролевой
опросник Бем (Bern Sex-Role Inventory, BSRI)
(стандартизированный инструмент для оценки ген¬
дерной идентичности) и Опросник стилей решения
(Decision Style Inventory, DSI) для изучения взаи¬
мосвязи между этими двумя показателями у менед¬
жеров. DSI позволяет выделить четыре стиля при¬
нятия решений: директивный, аналитический, кон¬
цептуальный и поведенческий.
Принятие решений
135
Директивный стиль непосредственно связан с
решаемой задачей, ориентирован на управление, от¬
личается реалистичностью, непосредственностью,
прагматичностью и решительность^. Приверженцы
этого стиля — «Генералы Паттоны» в мире менед¬
жеров (King, 1995, р. 76). (Джордж Смит Паттон
(1885-1945) — выдающийся военачальник, генерал
американской армии, командовавший танковыми
войсками. Прославился успешными военными дей¬
ствиями в Европе во время Второй мировой войны. —
прим, перев.) Аналитический стиль предполагает
большую сосредоточенность на решении проблемы
и устранении неопределенности. В основном это
стиль исследователей и аналитиков. Приверженцы
концептуального стиля больше ориентированы на
людей, чем на задачу. Это стиль мечтателей. И, на¬
конец, поведенческий стиль чаще всего используют
менеджеры, которые обращены к людям и вместе с
тем не лишены прагматичности. Это «народные»
менеджеры.
Результаты исследований показали, что дирек¬
тивному или аналитическому стилю принятия ре¬
шений женщины предпочитают поведенческий или
концептуальный. Поскольку оба эти стиля ориенти¬
рованы на людей, справедливо было бы ожидать,
,что именно в этой сфере женщины могут добиться
наибольшего успеха. Но Кинг не обнаружил этому
подтверждений. Быть может, настали другие време¬
на. Кинг получил данные о том, что женщины-ме¬
неджеры демонстрировали большую выраженность
маскулинности по шкале BSRI, чем их коллеги-
мужчины, а у мужчин-менеджеров чаще встреча¬
лись высокие показатели по шкале фемининности,
чем у представительниц прекрасной половины ар¬
мии менеджеров. Возможно, такие результаты свя¬
заны с тем, что только женщины, наделенные чрез¬
вычайно высоким уровнем маскулинности, выби¬
рают карьеру в таком традиционно мужском виде
деятельности, как менеджмент, или их «закалили»
превратности профессиональной среды, или еще с
чем-нибудь. Кинг пришел к выводу о том, что, веро¬
ятно, особенности принятия решений среди менед¬
жеров во многом определяются их коммуникатив¬
ным стилем и приоритетными моделями общения.
Как мы уже неоднократно упоминали, в коллек¬
тивистских культурах особенно ценятся группы,
состоящие из взаимозависимых и тесно связанных
между собой участников, и культивируются гармо¬
ничные отношения внутри группы. Самопожертво¬
вание во имя интересов группы считается совер¬
шенно естественным. В коллективистских культу¬
рах личные цели значительно чаще совпадают с
групповыми, чем в обществах, пропагандирующих
индивидуалистические культурные ценности. По¬
этому стиль принятия решений, реализуемый в
группах с коллективистским укладом, обещает
меньше полемики и разногласий. Это было доказа¬
но на практике. В коллективистских культурах ре¬
шения чаще принимаются путем достижения кон¬
сенсуса, чем каким-либо иным способом (пример
тому — практикуемый в Японии метод ринжи
(Triandis, 1994)).
СУД ПРИСЯЖНЫХ КАК ОРГАН
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Суд присяжных является важной частью амери¬
канской системы правосудия. Группа людей, со¬
бравшихся вместе, решает судьбу человека, обви¬
няемого в совершении преступления. Целью суще¬
ствования этор группы служит именно принятие
решений. Мы с вами поговорим о том» какие фак¬
торы оказывают влияние на суд присяжных как на
группу. И наконец, в Приложении к этой главе мы
попытаемся проследить, какую роль сыграли эти
факторы в ходе двух судебных разбирательств по
делу Симпсона. Речь идет об уголовном деле по
предъявленному О. Дж. Симпсону обвинению в
убийстве его бывшей жены Николь Браун и ее дру¬
га Роба Голдмена и о гражданском деле, в ходе ко¬
торого его обвинили в том, что причиной их смер¬
ти стали его противоправные действия. Мы обсу¬
дим, чем в Соединенных Штатах Америки правила
ведения гражданских дел отличаются от специфи¬
ки уголовных процессов.
Научный подход к назначению
присяжных
Большинство американских граждан питают на¬
дежды на то, что, если им предъявят обвинение в
совершении уголовного преступления, дело будут
рассматривать присяжные из числа таких же, как
они. По нашим представлениям об идеальном при¬
сяжном, это должен быть человек беспристрастный
(что означает незнание личности обвиняемого и
обстоятельств преступления) и вместе с тем компе¬
тентный, который был бы знаком с жизненными
обстоятельствами обвиняемого, подробностями
преступления и кругом, к кторому обвиняемый
принадлежит. Во-вторых, выбор в пользу суда при¬
сяжных нередко связан с тем, что, возможно, при¬
сяжные точнее отражают «общественное сознание»
и, даже следуя букве закона, тем не менее в боль¬
шей степени руководствуются «моральными ценно¬
стями сообщества и здравым смыслом» (Abramson,
1994, р. 18).
И все-таки чаще всего эти два'образа присяжных
несовместимы друг с другом. Если мы выбираем
беспристрастное жюри присяжных, значит, в него
должны войти люди, не имеющие ни малейшего
представления о том, что происходит в окружаю¬
щем их мире. Как они могут представлять обще¬
ственное сознание, будучи не в курсе норм и ценно¬
стей сообщества? Поскольку мы не можем» разом
убить двух зайцев, нужно решить, что для нас пред¬
почтительнее — жюри, где каждый присяжный как
«чистый лист», или группа компетентных, хорошо
информированных людей? Кто из них вправе пред¬
ставлять мнение соотечественников?
Поскольку состав коллегии присяжных может в
значительной степени повлиять на исход процесса,
принципы отбора его участников необходимо очень
тщательно продумать. В некоторых юрисдикциях
136
Глава 7
уклониться от выполнения обязанностей присяж¬
ного не составляет особого труда. В 1988 году в
Массачусетсе 31 процент граждан, вызванных в ка¬
честве присяжных, были дисквалифицированы или
отстранены от участия в процессах (Abramson,
1994). В 1986 в штате Делавер меня вызвали в каче¬
стве присяжной. Заседание должно было состоять¬
ся как раз в тот день, когда, по мнению моей акушер¬
ки, я должна была родить, и было ясно, что если я
начну рожать прямо на скамье присяжных, ничего
путного из этого не выйдет. Я обратилась в суд с
самоотводом. Каково же было мое изумление, ког¬
да мое письмо с извинениями вернулось назад и
меня освободили от обязанностей присяжной на
целых восемнадцать лет. Так что в то время в Дела-
вере любой человек (выходит, что любая женщи¬
на?) с маленьким ребенком мог освободиться от
обязанностей присяжных до тех пор, пока ребенок
не достигнет совершеннолетия.
Если при назначении присяжных руководствоваться
научным подходом, целью судебного разбирательства
станет не установление истины, а формирование
доброжелательного, милосердного жюри
В ряде штатов для набора присяжных пользуют¬
ся регистрационными списками для голосования.
Такой подход позволяет значительному числу
граждан избежать выполнения своих обязанностей.
Другие пользуются номерами водительских прав.
Прибегая к этому методу, мы тоже ограничиваем
спектр поисков потенциальных присяжных. К тому
же во многих штатах людям запросто удается дока¬
зать, что они очень заняты на работе и поэтому
никак не могут присутствовать на заседании суда.
Особенно часто так поступают представители интел¬
лектуальных профессий, требующих высокого обра¬
зовательного уровня, например врачи и учителя.
Но если «увильнуть» от исполнения своих обя¬
занностей, сославшись на личные или профессио¬
нальные причины, ничего не стоит, то обладают ли
суды присяжных достаточными ресурсами, которые
позволяли бы им разбираться в хитросплетениях
законов? Многие считают, что нет. Еще в 60-х го¬
дах федеральные суды составляли список присяж¬
ных отнюдь не случайным образом. Этот список
состоял из так называемых «голубых ленточек», то
есть из тех, кого считали достаточно интеллектуаль¬
ными, образованными и утонченными, чтобы эф¬
фективно выполнять работу присяжных. В свете
наметившегося технического прогресса, который
отразился и на характере представляемых в суде
доказательств (например: доказательства^ основан¬
ные на генетическом анализе крови), такой подход,
возможно, следует снова принять во внимание.
Именно это положило начало научному подходу
к назначению присяжных. Профессионалы, специ¬
ализирующиеся в области психологии и групповой
динамики, консультируют адвокатов тех обвиняе¬
мых, которые могут себе позволить обеспечить вы¬
бор наиболее милосердного состава жюри. Кон¬
сультанты участвуют в назначении состава жюри,
подсказывая адвокатам, какие вопросы следует за¬
давать в ходе отбора присяжных, устраивая опросы
об отношении в сообществе к клиенту и его делу,
проводя фокус-группы и корректируя аргументы
адвокатов, чтобы они как можно лучше сработали
на суде. Одним словом, консультанты по работе с
присяжными живут безбедно.
В 1994 году, по оценкам Американского общества
судебных консультантов, в Соединенных Штатах на¬
считывалось не менее 250 консультантов по работе с
присяжными, тогда как еще в 1982году их было толь¬
ко 25. Их гонорары составляют около 150 долларов в
час; а за проведение громких процессов они получа¬
ют от 10 000до 250 000долларов за каждое дело.
(Abramson, t994, р. 149)
Влияет ли научный подход к назначению при¬
сяжных на исход дела? Вердикт присяжных — «Да»
(каламбур не случаен). Есть люди, которые пола¬
гают, что, безусловно, этот подход создает некую
тенденциозность. В своей работе «Американская
трагедия» («American tragedy») Шиллер и Уилл-
верт (Schiller & Willwerth, 1997) подробно обсуж¬
дают, какую роль консультанты по работе с присяж¬
ными сыграли в выборе жюри по уголовному делу
О. Дж. Симпсона. Они составили профиль идеаль¬
ного присяжного, и каждый потенциальный при¬
сяжный должен был заполнить длиннющую анкету.
Число присяжных
По традиции в американских судах жюри при¬
сяжных состоит из двенадцати человек. Однако
согласно разрешению Верховнбго Суда, изданному
в 70-х годах, жюри может состоять даже из шести
человек, а решение в некоторых штатах (например:
во Флориде и в Луизиане) не обязательно должно
приниматься единогласно. Однако если штат пред¬
почитал обходиться меньшим числом присяжных,
то Верховный Суд требовал, чтобы по каждому во¬
просу было достигнуто полное единодушие. После
этого немедленно был поднят вопрос о том, что
вследствие сокращения числа присяжных они бу¬
дут меньше общаться между собой, а в результате
этого жюри утратит прежнюю репрезентативность.
Анализ результатов исследований свидетельствует
Принятие решений
137
f
о том, что эти опасения не лишены оснований,
(см. Nemeth, 1977; Sack, 1977).
Так влияют ли эти изменения на результат судеб¬
ного разбирательства? Ответ очевиден — безуслов¬
но, влияют. Присяжные могут вынести один из трех
вердиктов: оправдательный, обвинительный или
вердикт, известный как отсутствие у присяжных
единого решения (то, что оправдательный вердикт
означает то же самое, что и «не виновен», — весьма
распространенное заблуждение. Это бесконечно
далеко от истины. В уголовных делах присяжные
должны доверять доказательству против подсуди¬
мого в той степени, в которой это доказательство
несомненно указывает на его вину. Если качество
или количество доказательств внушает сомнения,
присяжные должны вынести оправдательный вер¬
дикт — независимо от того, верят ли они, что под¬
судимый совершил преступление, или нет).
Хотя соотношение оправдательных вердиктов и
обвинительных приговоров суда от числа присяж¬
ных не зависит, процент и количество ситуаций,
когда присяжные не приходят к единому решению,
постоянно возрастает. Если дело приостанавлива¬
ется в связи с таким вердиктом присяжных, проку¬
рор обязан принять решение, стоит ли повторять
всю процедуру заново. Разбирательства прекраща¬
ются, и таким образом число оправдательных исхо¬
дов возрастает. Вот почему малочисленность жюри
присяжных на руку обвиняемому.
Выбор старшины присяжных
На суде жюри представляет один из присяжных,
которого выбирают сами его участники. Этого че¬
ловека называют старшиной. Это название («fore¬
man» буквально переводится как «передовой мужчи¬
на» — прим. переев) родилось еще в те времена, ког¬
да женщин в состав жюри не допускали. Считалось,
что, поскольку женщины легко поддаются убежде¬
нию, они пойдут на поводу у присяжных-мужчин.
Так продолжалось до 1972 года, пока федеральные
суды не были вынуждены допустить женщин к ра¬
боте в качестве присяжных. До этого момента их
могли отстранить от выполнения этих обязанностей
просто потому, что они женщины.
Нередко старшину жюри присяжных выбирают
на основании социального статуса, например: эту
функцию выполняет наиболее образованный чело¬
век. Опыт выполнения обязанностей присяжного
тоже повышает статус участника жюри (Hans &
Vidmar, 1986). Правда, по последним данным, стар¬
шиной чаще всего выбирают того, кто первым вы¬
сказывает свое мнение. В разбирательствах по не¬
скольким последним громким делам функции стар¬
шины присяжных выполняли женщины.
Нуллификация закона решением
присяжных
Присяжным редко удается разобраться в запу¬
танном клубке факторов, которые можно учитывать
во время принятия решения. Большинство судей
инструктируют присяжных по поводу того закона,
в соответствии с которым подсудимому предъяв¬
ляется обвинение, рассказывают о возможных ме¬
рах наказания, а также объясняют критерии, на ко¬
торых основывается оправдание и обвинение. Но
нередко судьи воздерживаются от объяснений по
какому-либо дополнительному факту, который мо¬
жет полностью изменить суть дела. '
Принимая решения, присяжные не обязаны ру¬
ководствоваться буквой закона. Этот процесс полу¬
чил название нуллификации закона решением при¬
сяжных. На сегодняшний день этот вопрос пред¬
ставляется весьма противоречивым, как, например,
отметил известный афро-американский профессор
юриспруденции Пол Батлер, который на страницах
I «Yale Law Journal» («Йельского Юридического Жур¬
нала») предложил сделать шаг на пути компенсации
несправедливостей, в течение долгого времени тво¬
римых в отношении афро-американцев, и не выно¬
сить никому из афро-американцев обвинительные
приговоры — даже если доказательства будут не¬
опровержимо свидетельствовать о виновности. По
его мнению, афро-американские присяжные несут
«...нравственную ответственность, ...требующую
освободить нескольких виновных черных преступ¬
ников» (процитировано в Goldberg, 1996).
Причиной того, что судьи не решаются объяснить
присяжным такую возможность, является страх,
что они могут воспользоваться этим правом. Право
присяжных аннулировать закон весьма ограничен¬
но. «Ключевое значение этого ограничения заклю¬
чается в том, что присяжные могут применить его
только в пользу оправдательного вердикта, но ни в
коем случае не для того, чтобы признать подсуди¬
мого виновным» (Abramson, 1994, р. 67). То есть
жюри может отказаться вынести подсудимому об¬
винительный вердикт, даже если все доказательства
свидетельствуют о его виновности, но оно не име¬
ют права выносить обвинительный вердикт, если
только не будут предоставлены не вызывающие со¬
мнений доказательства о том, что обвиняемый дей¬
ствительно виновен.
©Что вы думаете о нуллификации закона рёше-
нием присяжных? В чем, по-вашему, заключа¬
ется разница между тем, когда нуллификация
закона дает присяжным шанс высказать свое мнение о
том, что они считают «неправильным» или неподходя¬
щим законом, и тем, когда путем нуллификации люди
пытаются поквитаться за былую дискриминацию? Если
нуллификация закона призвана служить инструментом
восстановления справедливости, то какие еще группы
могли бы потребовать применить эту процедуру во вре¬
мя слушаний их дел?
Типы доказательств: детекторы лжи
и свидетельские показания
Согласно полученным данным, особенно убеди¬
тельными присяжным представляются два типа до¬
казательств, которые в значительной степени
влияют на принятие ими решения, — это результа¬
138
Глава 7
ты обследования на детекторе лжи и свидетельские
показания. К сожалению, информация, полученная
и тем, и другим способом, может быть далека от
истины.
Детектор лжи, еще известный как полиграф, как
источник информации недорогого стоит. Ложь
нельзя измерить. Детектор лжи способен зафикси¬
ровать только изменение физиологических показа¬
телей^ тот период времени, пока человек отвечает
на вопросы экспериментатора, в том числе частоту
сердечных сокращений, кровяное давление, кожно-
гальваническую реакцию, температуру кожи, часто¬
ту дыхания и потоотделение.
Во время обычной процедуры к телу человека,
проходящего обследование на детекторе лжи, при¬
крепляют четыре датчика. Грудь испытуемого и
область желудка охватывают пневматическими
ремнями; вокруг рук закрепляют манжеты для из¬
мерения кровяного давления, а к пальцам прикреп¬
ляются металлические электроды (Ekman, 1985).
Изменение физиологических реакций свидетель¬
ствует о том, что испытуемый, говоря неправду,
чувствует себя дискомфортно. В детстве большин¬
ству из нас приходилось выслушивать родитель¬
ские наставления о том; что следует всегда говорить
правду, поэтому, вынужденные лгать, мы выдаем
такую реакцию. По крайней мере, те из нас, кто усво¬
ил нормы жизни в обществе.
Обследование на детекторе лжи чревато ошибка¬
ми двух разных типов. Первая заключается в том,
что вполне правдивого и искреннего человека мы
можем счесть лгуном — иными словами, он «про¬
валит» тестирование. Это называется ложнополо-
жительным результатом. Другая ошибка состоит в
тбм, что нам не удается уличить лгуна: солгав, ис¬
пытуемый тем не менее «проходит» тест. Это назы¬
вается ложноотрицательным результатом. Исполь¬
зование данных детектора лжи в зале суда представ¬
ляется проблематичным в связи с тем, что огромное
число ложноположительных и ложноотрицатель¬
ных результатов не позволяет нам быть хоть сколь¬
ко-нибудь уверенными в том, сказал человек прав-'
ду или нет.
Даже ни в чем не повинный человек будет изряд¬
но нервничать, если его подвергнут обследованию с
использованием детектора лжи. А неопытный экс¬
периментатор проинтерпретирует изменение физи¬
ологических индикаторов как свидетельство лжи.
По оценкам, уровень ложноположительных резуль¬
татов составляет 55% (Lyken, 1987). По этой при¬
чине федеральным законом, принятым в 1989 году,
было запрещено использование детектора лжи при
приеме на работу, за исключением отдельных про¬
фессий.
Ничуть не.менее пугающей представляется веро¬
ятность ложноотрицательного результата, представ¬
ленного в зале суда в качестве доказательства. В этом
случае преступника сочтут вполне добропорядоч¬
ным гражданином и, может быть, даже отпустят на
свободу. Среди нас есть люди — так называемые со¬
циопаты, — которые не усваивают правил обще¬
ственной жизни, в том числе тех, что касаются лжи.
Для социопата хорошо все, что выгодно. Поэтому
ложь ради спасения собственной шкуры для него —
пара пустяков. Серийный убийца Теодор Банди ус¬
пешно прошел обследование на нескольких детек¬
торах лжи в целом ряде штатов, хотя в конце кон¬
цов сознался в совершении ряда убийств (к момен¬
ту его казни во Флориде точное число жертв так и
не было известно). И, как заметил один из моих
студентов: «Если человек способен на безжалостное
убийство, что ему стоит солгать?»
/ Авторы некоторых исследований оценивают по¬
казатель ложноотрицательных результатов на уров¬
не 31%. Это говорит об исключительной ненадеж¬
ности детектора лжи и о невозможности использо¬
вания его данных в ходе судебных разбирательств.
Тогда зачем мы все это обсуждаем? Зачастую адво¬
каты заставляют своих подзащитных пройти тест на
детекторе лжи. Если результат окажется положи¬
тельным, они предпочтут об этом умолчать. Если же
их клиент «пройдет» тестирование, то сведения об
этом немедленно появятся во всех средствах инфор¬
мации, которые могут попасться на глаза потенци¬
альным присяжным.
Другим типом доказательств, не внушающих до¬
верия, являются свидетельские показания. Эти све¬
дения могут фигурировать в суде, и, как показыва¬
ют исследования, кажутся присяжным достаточно
убедительными. И все же, эти доказательства тоже
нередко бывают «подпорчены».
©Представьте себе ситуацию, что вы оказались
свидетелем преступления. Вечером вы зашли
в местный магазинчик купить молока на завтра,
и вдруг распахивается дверь и два вооруженных детины
начинают выкрикивать требования отдать им деньги.
Только представьте, какой стресс вы испытаете. Может
быть, вас ранят или застрелят? К чему будет приковано
ваше внимание — к оружию или к тому, где бы спрятать¬
ся? Вы рискнете тратить время на то, чтобы запечатлеть
в памяти лица налетчиков? А что, если вы продавец и
к вашей голове приставлен ствол?
Чтобы что-либо запомнить, необходимы две,
вещи. Информация должна запечатлеться в памя¬
ти, а, кроме того, необходимо, чтобы это воспоми¬
нание можно было потом из нее извлечь. В состоя¬
нии стресса мы плохо запоминаем информацию.
К тому же вопросы, заданные нам постфактум, мо¬
гут несколько исказить воспоминания о произошед¬
шем. Результаты одного из исследований показали,
что люди точнее опознают представителей одной с
ними расы, чем других рас (Milpass & Kravitz, 1987).
Свидетельские показания зачастую весьма нена¬
дежны. Адвокат Барри Шекк из Университета Еши-
ва, Нью-Йорк, вместе со своими коллегами осно¬
вал так называемый Проект невиновности. Они
проанализировали подробности судебных разбира¬
тельств тех времен, когда работникам правосудия
еще не были доступны научные технологии получе¬
ния доказательств. К 1998 году из тюрьмы было
освобождено 35 человек, некоторые из которых
были осуждены за серци убийств на основании сви-
детельскйх показаний.
Принятие решений
139
Процессы принятия решений
Основной целью исследований, посвященных
работе присяжных, является изучение принимае¬
мых ими решений. К сожалению, ученым редко уда¬
ется получить доступ непосредственно к обсужде¬
нию, разворачивающемуся сре^и присяжных, по¬
этом/ большинство научных работ в этой области
строится на сопоставлении теоретических моделей
с результатами работы «импровизированного жюри
присяжных», которые известны как аналоговые ис¬
следования, или с исходами реальных судебных
процессов. Теоретически за отправную точку берут
правило большинства. Если более половины (семь
из двенадцати) присяжных голосуют за обвинение,
то жюри выносит обвинительный вердикт. А если
больше половины присяжных голосуют за оправда¬
ние, жюри оправдывает подсудимого. Согласно дан¬
ной модели, присяжные не приходят к единому ре¬
шению (на деле это означает его отсутствие) толь¬
ко в том случае, если в составе жюри присяжных
происходит раскол и они разделяются на две рав¬
ные по численности группы — шестеро за обвине¬
ние, шестеро против.
По данным Зейзела и Даймода (Zeisel & Diamond,
1978), полученным путем анализа результатов ре¬
альных судебных разбирательств, мы можем с уве¬
ренностью прогнозировать окончательный вердикт,
только если присяжные принимают решение едино¬
гласно. Несогласный с общим мнением член жюри
присяжных, оставшийся в одиночестве, так или
иначе оказывает минимальное влияние на оконча¬
тельный результат (в 1-2% случаев). Так что не сто¬
ит вспоминать сюжет классического кинофильма
«Двенадцать разгневанных мужчин», в котором
жюри присяжных, участники которого выступали
за обвинительный приговор в соотношении один¬
надцать против одного, все-таки вынесло оправда¬
тельный вердикт благодаря усилиям этого присяж¬
ного. Но так бывает только в Голливуде. Если один
из присяжных выступает против всех остальных,
то, скорее всего, этого оппозиционера убедят при¬
соединиться к большинству. Только в 1% случаев
оппозиционер остается при своем мнении и присяж¬
ные сообщают, что не пришли к единому решению.
В реальной жизни группировки, первоначально
равные по численности, чаще всего рано или поздно
приходят к окончательному решению. Только око¬
ло 12% таких ситуаций заканчивается отсутствием
у присяжных единого решения. Вероятность того,
что в этом случае присяжные вынесут оправдатель¬
ный вердикт, немного выше (46% против 42%).
Последние из приведенных нами данных указы¬
вают на существование феномена, получившего на¬
звание тенденция к снисходительности. И настоя¬
щие присяжные, участвующие в реальных судебных
разбирательствах (Kerr & MacCoun, 1985), и участ¬
ники импровизированных жюри присяжных, на¬
ходящиеся в экспериментальных условиях (Mac¬
Coun & Кегг, 1985), испытывают неуверенность и
колебания, если за обвинительный вердикт с само¬
го начала не было отдано большинство голосов.
В тех ситуациях, когда мнения присяжных раз¬
деляются, они чаще выносят оправдательный вер¬
дикт (46%) или констатируют отсутствие единого
решения (43%), чем настаивают на виновности под¬
судимого (11%). Вот почему жюри присяжных, о
котором мы упоминали в начале этой главы, скорее
всего, вынесет оправдательный вердикт.
©Чем вы могли бы объяснить тенденцию к снис¬
ходительности? Зачем присяжным оправды¬
вать человека, обвиняемого в совершении уго¬
ловного преступления? А как бы вы поступили?
Обсудите это со своими соучениками.
Результаты этого исследования свидетельствуют
о том, что мнение меньшинства влияет на результат
работы группы, — в данном случае присяжных. Но
обычно решение выдвигает большинство. Более
многочисленная группировка скорее добьется, что¬
бы остальные выслушали ее аргументы. (Помните,
в исследовании Аша (Asch) для резкого снижения
эффекта конформности достаточно было только
одного голоса против единодушия большинства.)
И дело не только в том, что более многочисленные
группы «занимают микрофон» большую часть вре¬
мени — они по-другому представляют собственную
точку зрения. Глашатаи меньшинства, как правило,
ведут себя менее уверенно и не так упорно отстаи¬
вают свое мнение (Кегг & MacCoun, 1985).
' По-видимому, размер группы не столько влияет
на то, что говорят ее участники и как они это гово¬
рят, сколько на то, как другие слушают и восприни¬
мают их слова
(Baron, Kerr, & Miller, 1992).
Кому нужны присяжные?
Пусть все решает суд
Заседания судов присяжных требуют больших
финансовых затрат и создают проблемы в жизни
людей, которых привлекаю!5 к работе в жюри. По¬
чему бы просто не отдать принятие решения на от¬
куп судьям, которые, в конце концов, нередко сами
выступают в роли адвокатов и хорошо разбирают¬
ся в юриспруденции? Один из путей разрешения
этой цроблемы заключается в том, чтобы сравнить,
какие решения были приняты на заседаниях суда
присяжных и чем заканчиваются судебные разби¬
рательства под председательством судей. Недавно
такое исследование было проведено (Kalveni&
Zeisel, 1966). А поскольку уголовные и гражданские
дела регулируются разными сводами законов, то в
процессе исследования были проанализированы
3 576 уголовных и 4 000 гражданских дел.
Что касается уголовных дел, то вердикт присяж¬
ных совпадает с решением судей в 78% случаев. Их
мнения чаще совпадали в тех случаях, когда подсу¬
димому выносили обвинительный приговор. Если
140
Глава 7
же вердикт присяжных гласил, что подсудимый ви¬
новен, мнение жюри в 64% случаев совпадало с ре¬
шением суда. Что же касается оправдательных вер¬
диктов, то они встречали поддержку судьи только
в 14% уголовных дел.
А как же те 22% судебных дел, при решении ко¬
торых суд не был согласен с вердиктом присяжных?
Присяжные более снисходительны, чем судьи. Из
тех 22% уголовных дел, где вердикт присяжных рас¬
ходился с мнением суда, в 19% случаев присяжные
оправдывали обвиняемого, а суд признавал его ви¬
новным. Только в оставшихся 3% дел суд оказывал1
ся милосерднее, чем жюри присяжных. Мы снова
получили доказательства наличия тенденции к
снисходительности.
А что с гражданскими делами? Судебные разби¬
рательства по факту гражданского иска грозят уда¬
рить ответчика по кошельку, а не лишить его свобо¬
ды. В 78% из 4 000 проанализированных дел между
судом и присяжными возникли разногласия. Как и
в статистике по уголовным делам, суд и присяжные
чаще приходили к единодушному мнению, когда
решение отражало интересы истца, хотя различия
были не столь значительны, как в случае с уголов¬
ными процессами. В ходе судебных процессов по
гражданским делам 47% приговоров, в отношении
которых между судом и присяжными не возникало
разногласий, были в пользу истца (эквивалент об¬
винительного приговора), и только 37% — в пользу
ответчика (эквивалент оправдательного приговора).
Полученные цифры соответствуют той картине,
которую мы с вами наблюдали в отношении уголов¬
ных дел. ' '
Если же суд и присяжные отстаивали разные
позиции (это происходит в 22% дел), в 10% случаев
судья был на стороне истца (эквивалент обвини¬
тельного приговора), а присяжные принимали сто¬
рону ответчику (эквивалент оправдательного при¬
говора). Из оставшихся 12% дел, когда между су¬
дом и жюри присяжных возникали противоречия,
суд посчитал, что закон на стороне ответчика (экви¬
валент оправдательного приговора), тогда как при¬
сяжные сочли правым истца (эквивалент обвини¬
тельного приговора).
Уголовные дела отличаются от гражданских тем,
какая из двух участвующих сторон проявляет тен¬
денцию к снисходительности. Во время судебного
рассмотрения уголовных дел, как оказалось, неска¬
занно более снисходительными являются присяж¬
ные (19% против 3%). Что же касается гражданских
дел, то жюри присяжных несколько чаще высказы¬
вается против ответчика, хотя различия весьма не¬
значительны (12% против 10%).
Так что же означают все эти цифры? Решись я
пойти по скользкой дорожке криминала, я предпоч¬
ла бы сохранить систему судов присяжных (со все¬
ми ее недостатками и упущениями) на тот случай,
если совершу уголовное преступление и в резуль¬
тате окажусь на скамье подсудимых. Впрочем, во
время судебного разбирательства по гражданскому
делу я бы предпочла иметь дело с обычным судом.
Однако обратите внимание, что как в том, так и в
другом случае, при рассмотрении более 75% дел
присяжные и суд проявили трогательное единоду¬
шие и выступили против обвиняемого.
Влияние личностных особенностей
присяжных на процесс принятия
решения
Какое влияние индивидуальные личностные
особенности присяжных оказывают на исход про¬
цесса (если вообще оказывают)? Некоторые изве¬
стные юристы считают это влияние неизбежным, в
том числе и Алан Дершовиц (Dershowitz, 1996),
который выступил со следующим комментарием по
поводу уголовного дела Симпсона: «возможно, при¬
сяжные, обладавшие другим жизненным опытом, на
основании тех же доказательств проголосовали бы
за обвинительный вердикт» (с. 98).
Мы знаем, что расовая принадлежность имеет
сильнейшее влияние на отношение системы уголов¬
ной юстиции к подозреваемому — от первого зна¬
комства до отмены смертного приговора. Мы зна¬
ем, что наши тюрьмы переполнены афро-американ¬
цами. Мы знаем, что афро-американцы выносят
оправдательные приговоры чаще, чем белые. Мы
знаем, что представители любой расы чаще оправ¬
дывают подсудимых, чья кожа того же цвета, что и
их собственная. Белые присяжные чаще приговари¬
вают к смертной казни афро-американцев, совер¬
шивших убийство кого-то из белых сограждан, чем
белых, лишивших жизни одного или нескольких
чернокожих американцев.
Сама концепция суда присяжных в делах, где
приговором может стать смертная казнь, требует не¬
которых пояснений. В процессе отбора состава при¬
сяжных, когда адвокаты и судьи проводят предва¬
рительную проверку потенциальных участников,
они имеют право исключить любого, чьи предубеж¬
дения могут повлиять на исход дела. В тех случаях,
когда обвинительный вердикт грозит подсудимому
смертной казнью, необходимо выбрать жюри при¬
сяжных, компетентных осуждать на смертную
казнь. Из числа присяжных автоматически исклю¬
чается любой, чьи принципы несовместимы со смерт¬
ной казнью. Такое жюри чаще выносит обвинитель¬
ные приговоры, чем какое-либо другое, причем в его
состав редко включают женщин и афро-американ¬
цев (Abramson, 1994).
Совсем недавно огромное общественное внима¬
ние привлек вопрос о смертной казни женщин-за-
ключенных, когда власти штата Техас, впервые со
времен Гражданской войны, решили привести в
исполнение смертный приговор, вынесенный жен¬
щине. Карла Фей Таккер была осуждена за убийство
с особой жестокостью, которое она совершила еще
в подростковом возрасте, находясь под действием
наркотиков. Ее детство прошло в нищете, а в под¬
ростковом возрасте она стала заниматься прости¬
туцией.
Оказавшись в тюрьме, Карла пережила духовное
перерождение и вернулась в лоно христианской
Принятие решений
141
Альтруистические
решения
Детектор лжи
Диагностика проблемы
Жюри присяжных, '
] компетентных осуждать
на смертную казнь
Интуитивная модель
Исполнение
Когнитивный диссонанс
Комплексный путь
решения
Консенсус
Критерии решения
Ловушка деятельности
Ложноотрица тельный
Ложноположительный
Ключевые термины
Метод ринжи
Модель рационального
принятия решений
Модель скрытого
фаворитизма
Научный подход
к назначению присяжных
Нуллификация закона
решением присяжных
Операциональное
определение
Оправдание
Определение
альтернатив
Опросник
стилей решения
Оптимизирующая модель
Откладывание
Отсутствие у присяжных
единого решения
Оценка решения
Победа большинства
Подстрекательство
Полоролевой опросник
Бем
Свидетельские
показания
Спиральная модель ,
Тенденция
к снисходительности
Точки переключения
Тривиализация
Удовлетворительный
выбор
Усреднение данных
Утилитарные модели
Утилитарные решения
Эгоистические решения
ПРИЛОЖЕНИЕ
церкви. Когда подошел день ее смерти, вся страна
буквально бурлила, и все старались ответить на во¬
прос, нужно ли позволить ей жить дальше, прини¬
мая во внимание произошедшую с ней метаморфо¬
зу. Почти никто не вспоминал о том, сколько муж¬
чин, как и она, прошли реабилитацию в тюрьмах.
Однако вот в чем вопрос: а если бы она обратилась
в другую религию, была бы она менее известна как
праведная мученица? Факт остается фактом — в
США присяжные предпочитают не приговаривать
женщин к смертной казни. Впрочем, возможно,
казнь Карлы послужит в этом отношение перелом¬
ным моментом.
Резюме
Группы принимают решения по самым разным
вопросам. В этой главе мы рассмотрели целый ряд
основных моделей и теорий принятия решений,
объединив их затем в единую, усовершенствован¬
ную модель. Мы поговорили о значении точной
диагностики ситуации, о применении в группе аде¬
кватной структуры в зависимости от специфики
более ранних этапов процесса, о выработке и после¬
дующей оценке альтернатив решения. Кроме того,
мы проанализировали целый ряд подходов к про¬
цедуре выбора и значение дальнейших шагов — в
частности, проверки исполнения решения, а также
техник последующей его оценки. И,* наконец, мы
подробно обсудили особый тип группы — жюри
присяжных, — единственной функцией которой яв¬
ляется принятие решений в очень важной сфере —
в ходе судебных разбирательств. Мы проследили,
каким образом в этой группе протекают процессы
групповой динамики, о которых мы тоже упомина¬
ли на страницах этой книги, и в чем их специфика
именно в этой особой группе.
Анализ двух судебных дел:
Симпсон и Симпсон
Третьего октября 1995 года 95 миллионов амери-
* канцев, затаив дыхание, прильнули к телевизорам,
когда суд присяжных по уголовному делу О. Дж. -
Симпсона оглашал свой вердикт.
Верховный Суд штата Калифорния, округ Лос-
Анджелес, по делу Штата Калифорния против Ори-
ентапа Джеймса Симпсона номер ВА097211. Мы,
жюри присяжных, заслушав материалы дела, счи¬
таем подсудимого, Ориентала Джеймса Симпсона,
невиновным в совершении убийства...
(Schiller & Willwerth, 1997, р. 866-867)
Симпсон в облегчении склонился к своему адво¬
кату. Наконец-то кончился этот процесс, который
тянулся дольше года. Ему не придется больше си¬
деть в камере предварительного заключения, ему
уже не грозит тюрьма. Он был признан невиновным
в убийстве своей бывшей жены Николь Браун и ее
друга Рональда Голдмена. _
Но на самом деле это было еще не все. 4 февраля
1997 года семьи погибших подали иск, возбудив
против Симпсона гражданское дело, и присяжные
вынесли ему обвинительный вердикт за то, что его
' «преднамеренные преступные действия» повлекли
за собой смерть Браун и Голдмена. Суд назначил ком¬
пенсационные выплаты семьям в размере 8,5 мил¬
лиона долларов и 25 миллионов долларов денежно¬
го возмещения за телесные повреждения (Schiller
& Willwerth, 1997).
Как могло случиться, что в Соединенных Шта¬
тах человека дважды судили заодно и то же пре¬
ступление? Концепция вторичного привлечения к
уголовной ответственности за одно и то же преступ¬
ление в этой стране давно утвердилась. Она гласит,
что человека нельзя дважды привлекать к суду за
одно и то же преступление. Однако в данном случае
мы сталкиваемся с прецедентом, когда одно за дру¬
гим происходят два судебных разбирательства од¬
ного и того же дела — уголовное и гражданское.
142
Глава 7
f •
Действительно ли О. Дж. Симпсон
убил свою бывшую жену Николь и
Рональда Голдмена? Во время слу-
шанья уголовного дела жюри присяж¬
ных ответило «нет», а присяжные,
участвовавшие в разбирательстве
по гражданскому делу, сказали «да»
1
1
I
1
1
В уголовном деле весомость доказательств опре¬
деляется формулировкой «вне всяких сомнений»,
тогда как в гражданском деле достаточно «простого
перевеса доказательств».
(Dershowitz, 1996р. 39)
Таким образом, один и тот же человек может
предстать перед судом' дважды, при этом правосу¬
дие будет руководствоваться разными критериями,
а. присяжные могут вынести разные вердикты, как
это и произошло с мистером Симпсоном.
И, разумеется, меры наказания, практикуемые
разными судебными системами, тоже различаются
между собой. Уголовная система применяет штра¬
фы, тюремное заключение и даже — за определен¬
ные преступления в некоторых штатах — смертную
казнь. Что же касается гражданских судов, то при¬
меняемые ими меры наказания носят исключи¬
тельно финансовый характер. Таким образом, уго¬
ловная система применяет более жесткие меры, а
неверные решения грозят более серьезными послед¬
ствиями. Как утверждает Дершовиц (Dershowitz,
19Q6, р. 41):
Когда речь идет об уголовном деле, мы бы пред¬
почли совершить ошибку, благодаря которой чело¬
век, возможно, виновный в совершении преступле¬
ния, вышел бы на свободу, чем такую ошибку, в ре¬
зультате которой невиновный человек отправится в
тюремную камеру или на электрический стул.
В настоящем приложении мы рассмотрим вопро¬
сы, о которых шла речь в той части главы, которая
посвящена работе присяжных, и попытаемся объяс¬
нить причины разных исходов двух судебных раз¬
бирательств по делу Симпсона. Мы поговорим о
том, как повлиял на исход процесса научный под¬
ход к назначению присяжных (который сыграл ог¬
ромную роль в обоих процессах), какие доказатель¬
ства* были представлены в том и другом случае и
какое влияние оказали на результаты процессов
личностные особенности присяжных.
Когда перед началом уголовного процесса сфор¬
мировалась команда, защищавшая интересы Симп¬
сона, они пригласили одну из самых известных в
стране консультантов по работе с присяжными —
доктора Джо-Эллан Димитриус из Лаборатории
социальных исследований Университета Сан-Дие¬
го, которая не заставила долго себя уговаривать
(Schiller & Willwerth, 1997). Димитриус поспешно
принялась за опрос общественного мнения по пово¬
ду восприятия общественностью образа их клиен¬
та. Еще до начала процесса 20% ее выборки были
убеждены, что Симпсон не совершал убийств, а дру¬
гие 50% не считали, что Симпсон несет за них от¬
ветственность. Это вселяло надежду, что, возмож¬
но, состав присяжных будет ориентирован на дока¬
зательства, которые позволили бы им вынести
Симпсону оправдательный вердикт.
Проведя фокус-группы, доктор Димитриус созда¬
ла команду, соответствующую профилю идеально¬
го присяжного. 27 августа 1994 года она провела три
фокус-группы, в каждой из которых участйовало по
25 человек. Стало ясно, что существует определен¬
ная группа, представители которой твердо убежде¬
ны в невиновности Симпсона, — «чернокожие жен¬
щины среднего возраста» (Schiller & Willwerth,
1997, р. 243).
Хотя обвинение построило свою стратегию на
доказательствах того, что пока Симпсон и его быв¬
шая жена состояли в браке* он неоднократно бил ее,
что говорит о его предрасположенности к насилию
и, возможно, к совершению убийства, но для этих
женщин побои не имели значения. «Все дело было в
Николь. Эта белая женщина жила в их фантазиях.
У нее было все, чем хотели бы обладать они сами»
(Schiller & Willwerth, 1997, р. 243). Таким образом,
Димитриус определила, что идеальным присяжным
будет разведенная негритянка среднего возраста.
С этой целью ею был разработана анкета для по¬
тенциальных присяжных, состоявшая из 302 вопро¬
сов. Адвокаты оценивали ответы на 3*bi вопросы с
тем, чтобы определить, давать ли отвод тому или
Принятие решений
143
иному претенденту на место в составе жюри при¬
сяжных. Сторонники защиты решили, что могут
надеяться на присутствие в составе жюри четверых
чернокожих присяжных. В результате их оказалось
девять человек.
Окончательный состав жюри присяжных был
сформирован уже в ходе процесса. Из-за беспреце¬
дентного внимания к процессу средств массовой
информации судья Ланс Ито изолировал всех при¬
сяжных. Это означало, что в течение всего процесса
их держали в гостинице и не отпускали домой. Пред¬
полагалось, что они не должны были показываться
представителям СМИ, хотя впоследствии обе сто¬
роны признавались, что благодаря «постельным
разговорам», сопровождавшим визиты супругов,
часть информации все-таки просочилась в газеты.
В течение года, пока длился процесс, пятерых из
первоначального состава присяжных заменили дуб¬
лерами. Трое служащих, наблюдавших за присяж¬
ными в гостинице, были уволены. Кроме того, жюри
присяжных не избежало формирования коалиций,
причиной чего бы'ли закономерные процессы груп¬
повой динамики:
Как только мы сели, произошло нечто порази¬
тельное: все мгновенно разделились по принципу
расовой принадлежности. Это было настолько им¬
провизированно и произошло так естественно, что
в тот момент я была абсолютно убеждена, что это не
было кем-то заранее срежессировано. Буквально за
минуту произошли коренные изменения; в течение
следующих трех минут столы оказались поделены,
причем каждый из них стал островком какой-либо
расы. Чернокожие присяжные были за одним сто¬
лом. Чернокожие дублеры — за другим. Белые и
латиноамериканцы — за третьим.
(Knox & Walker, 1998, р. 80-81)
Этот абзац, взятый из книги, которую написала
одна из отстраненных членов жюри присяжных,
описывает поведение коллегии за обедом. Было
ясно, что эти группировки решили не Перемеши¬
ваться между собой. Женщина-старшина описыва¬
ла, что присяжные разделялись по группам не только
во время еды, но во время занятий спортом и экс¬
курсий, которые организовывал для них суд, когда
обсуждались вопросы, не требовавшие их присут¬
ствия. В окончательный состав жюри присяжных,
которое и, принимало решение по этому уголовно¬
му делу, входили десять-женщин и двое мужчин;
девять черных, двое белых и один латиноамерика¬
нец. Троим из присяжных не было еще и тридцати,
троим было по тридцать с небольшим, двоим было '
за сорок, еще двое переступили пятидесятилетний
рубеж, а двум остальным — за шестьдесят и за семь¬
десят.
Обвинение строилось в основном на фактах фи¬
зического насилия, которое мистер Симпсон при¬
менял к своей бывшей жене* на анализах ДНК, до¬
казывавших, что кровь жертвы была найдена в ма¬
шине Симпсона и у него дома и что кровь самого
Симпсона была обнаружена на месте преступления
(в доме мистера Брауна), а также на ряде других
вещественных доказательств, например на паре пер¬
чаток и вязаной шапочке, которые якобы подтвер¬
ждали присутствие Симпсона на месте преступле¬
ния. К сожалению, расовая принадлежность сыгра¬
ла решающую роль, когда обнаружилось, что один
из офицеров, выезжавших на место преступления,
Марк Фурман, отпустил замечание расистского
толка, которое было документально зафиксирова¬
но. Фурман был на месте преступления, и защита
выдвинула предположение, что, возможно, он сыг¬
рал определенную роль, подбросив доказательства
вины подсудимого.
Следили ли вы за этим процессом, широко осве¬
щавшимся по телевидению, или нет, но книга отстра¬
ненной участницы жюри присяжных написана в жан¬
ре художественной литературы и служит хорошим
наглядным материалом для изучения групповой
динамики. На ход процесса повлияли не только ра¬
совый состав жюри и доказательства, принятые су¬
дом (которые не были отклонены), — огромное зна¬
чение для этого дела имел состав команды, отстаи¬
вавшей интересы подсудимого.
Команду защиты возглавлял афро-американский
адвокат Джонни Кочран. Многие белые считали,
что в ходе этого процесса Джонни многократно «ра¬
зыграл расистскую карту». Свои заключительные
аргументы он преподнес в манере священника, сто¬
ронника учения «возрожденцев». Кроме того, с про¬
курором афро-американского происхождения, Кри¬
стофером Дарденом, у него установились отношё-
ния соперничества (причем такие, каких никто не
мог ожидать). Он строил из себя этакого супермена
и изо всех сил старался казаться на голову выше
всех остальных. Кроме него в команду защиты Сим¬
псона входили чрезвычайно известные адвокаты, в
том числе Барри Шекк, о котором мы уже упомина¬
ли как об эксперте по исследованиям ДНК крови.
В команде защиты Симпсона не все ладилось, шла
беспрерывная борьба за лидерство, но все же коман¬
де кое-как удавалось оставлять свои распри и кон¬
фликты за дверью зала суда. И тем не менее све¬
дения об этих ссорах просочились на страницы по¬
чти всех книг, опубликованных после окончания
процесса.
Команду обвинения возглавляла белая женщи¬
на-юрист Марсия Кларк. Первоначально в ее коман¬
ду входил еще один белый мужчина, Билл Холгман,
но его еще в начале процесса госпитализировали с
болями в области груди, и больше он не возвращал¬
ся к работе по этому делу. И, разумеется, среди об¬
винителей был Кристофер Дарден.
Как только обе стороны изложили свое виденье
дела, присяжным понадобилось всего несколько
часов, чтобы выработать решение. Когда на следу¬
ющее утро присяжные шеренгой вошли в зал суда,
представители обвинения поняли, что их дело пло¬
хо. Присяжные были нарядно одеты. Как проком¬
ментировал после окончания процесса один из
ассистентов Кларк: «Мне не нравились эти присяж¬
ные, и я чувствовал, что мы не нравимся им» (Gold¬
berg, 1996, р. 42). По данным, собранным Димитри-
ус, это действительно было именно так. Если при¬
сяжные ополчились на белую жену Симпсона, а
144
Глава 7
самого его увенчали лаврами гонимого героя, то по¬
чему бы им не пойти против белой женщины-про¬
курора и чернокожего мужчины, который строит
из себя «пуп земли» и пытается обесчестить свет¬
лый образ их кумира?
Сама же защита выдвинула четыре версии, объ¬
ясняющие, почему сторонники обвинения проигра¬
ли этот процесс: (1) присяжные не восприняли под
должным углом информацию о домашнем'насилии,
(2) была поднята шумиха {в средствах массовой
информации, (3) сыграла свою роль известность
Симпсона и (4) чрезвычайно важным оказался расо¬
вый вопрос.
Безусловно, именно расовый вопрос отчасти оп¬
ределил общественный резонанс, вызванный вер¬
диктом присяжных. Согласно результатам опроса,
проведенного газетой «Ньюсвик», 85% афро-амери¬
канцев были согласны с вердиктом, а 32%.белых —
нет. Опрос, проведенный издательством газеты
«Вашингтон Пост», свидетельствовал о том, что
63% белых считали, что присяжные были необъек¬
тивны, симпатизируя Симпсону, и что 70% белых
респондентов считали его виновным (Dershowitz,
1996). В интервью присяжные говорили, что дело
не том, что они сочли Симпсона «невиновным», а
в том, что, по их мнению, предоставленные доказа¬
тельства его вины не были достаточно убедитель¬
ными, чтобы они могли вынести обвинительный
вердикт. Родственники жертв пришли в бешенство
и немедленно подали гражданские иски.
Эти судебные процессы проходили в разных су¬
дах. Процесс по уголовному делу слушался в центре
Лос-Анджелеса, а гражданский иск рассматривал¬
ся в Санта-Монике. Эти места существенно отли¬
чаются друг от друга по демографическим показа¬
телям, а следовательно, отличается и потенциальный
состав присяжных. В процессе отбора присяжных
адвокаты Ламберт и Петроцелли оценивали потен¬
циальных кандидатов по шкале от 1 до 5, где низкие
оценки получали люди, симпатизировавшие Сим¬
псону, а к высокому полюсу причисляли тех, кто
сочувствовал семьям пострадавших. Состав при¬
сяжных был укомплектован из числа граждан, по¬
лучивших по этой шкале оценку 3 (Schiller & Will-
werth, 1997).
По демографическим характеристикам/ присяж¬
ные, участвовавшие в гражданском процессе, суще¬
ственно отличались от своих предшественников.
Среди них было шесть женщин и шестеро мужчин.
Если говорить о расовом составе жюри, то оно со¬
стояло из девяти белых, одного латиноамериканца,
одного азиата и одного афро-азиата. Средний воз¬
раст жюри присяжных был чуть выше, чем в про¬
шлый раз. Двоим было за двадцать, четверо пере¬
шли тридцатилетний рубеж, троим было сорок с не¬
большим, одному было за пятьдесят, а еще двоим —
за шестьдесят.
В ходе гражданского процесса, до начала всех
процедур свидетели делали заявления (давали по¬
казания) под присягой. Любые расхождения меж¬
ду информацией, полученной во время дачи пока¬
заний, и тем, что свидетель говорил на процессе,
служили основаниями для обвиния в лжесвиде¬
тельстве. За все время уголовного процесса сам
Симпсон ни разу не высказывал свою точку зрения,
но в ходе гражданского разбирательства его допро¬
сили под присягой, и он дал показания. Некоторые
высказывали предположение, что, пока шел уголов¬
ный процесс, ему не предоставляли возможность
дать показания из страха, что он может взять вину
на себя. По их мнению, именно так и произошло на
гражданском процессе.
Кроме того, в ходе гражданского разбирательства
суд принял к рассмотрению доказательства, не фи¬
гурировавшие на уголовном процессе (например
туфли Бруно Малья). К тому же, в прессе промель¬
кнула информация (которая, впрочем, не могл& слу¬
жить доказательством ни на одном из процессов),
будто Симпсон «провалил» обследование на детек¬
торе лжи.
В ходе гражданского процесса обвиняющая сто¬
рона тщательно исследовала все стенограммы уго¬
ловного дела, дабы снова не повторить прежних
ошибок. По-видимому, их старания увенчались ус¬
пехом. Присяжным, участвовавшим в судебном
разбирательстве по гражданскому делу, понадоби¬
лась всего неделя (со вторника, 28 января, по втор¬
ник, 4 февраля), чтобы признать Симпсона винов¬
ным в смерти Николь Браун и Рональда Голдмена.
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Как вы думаете, из каких вопросов состояла ан¬
кета для присяжных, с помощью которой адвока¬
ты, участвовавшие в уголовном процессе, пыта¬
лись сформировать такое жюри присяжных, ко¬
торое бы относилось к Симпсону с наибольшей
симпатией?
2. В Калифорнии осужденных за убийство в ряде
случаев приговаривают к смертной казни. Одна¬
ко обвинение чаще всего не настаивает на смерт¬
ном приговоре (по понятным причинам, решение
должно быть принято до назначения присяж¬
ных). Почему? Может быть, жюри присяжных,
компетентное осуждать на смертную казнь, чаще
выносит обвинительный вердикт?
3. Присяжным, участвовавшим в уголовном про¬
цессе, понадобилось меньше суток, чтобы вынес¬
ти Симпсону оправдательный вердикт, тогда как
жюри гражданского процесса объявило о своем
решении только через неделю. Почему, по ваше¬
му мнению, им для этого потребовалось гораздо
больше времени?
4. Обсудите возможные пути применения нулли¬
фикации закона решением присяжных в ходе
данного уголовного разбирательства.
5. Обсудите «справедливость» научного подхода к
назначению присяжных. Дает ли он одной сторо¬
не преимущество над другой? Каким образом?
Если в результате игра идет «на неровном поле»,
что нужно предпринять и нужно ли что-либо
предпринимать?
Лидерство и власть
• Введение
• Что такое лидер?
• Как стать лидером?
• Модель лидерства
• Личностные характеристики
• Поведение лидера
• Эффективность лидерства
• Характеристики задачи, влияющие на лидерство
• Влияние группового климата
• Кому же нужен лидер?
• Теория жизненного цикла лидерства
• Влияние пола и культуры на лидерство и власть
ПРИЛОЖЕНИЕ: Лидерство наперекосяк: Чарльз Мэнсон и «Семья»
1^Л1с 1>Ы
Сара, студентка двадцати четырех лет; Чу, инженер из Лаоса; Рональд, ме¬
неджер по персоналу, харизматическая личность; Анита, менеджер по про¬
дажам, прикована к инвалидной коляске; Эдвард, доктор наук. Все эти люди
выбраны в Совет по Жалобам Корпорации «Акме». Как вы полагаете, кто из
них станет лидером?
146
Глава 8
ВВЕДЕНИЕ
Авраам Линкольн, Екатерина Великая, Наполе¬
он, генерал Колин Пауэлл, Александр Македонский,
Иисус, Ганди, Генрих VIII, Ричард III, Мартин Лю¬
тер Кинг, Мао Цзедун, Дэйвид Дьюк, Адольф Гит¬
лер. Что общего у всех этих людей? Они — выдаю¬
щиеся лидеры. В первой главе мы отметили, что
роль лидера очень важна и даже необходима для
успеха группы. В этой главе мы рассмотрим те ка¬
чества личности и возглавляемой ею группы, кото¬
рые с наибольшей вероятностью приведут группу к
успеху. Прежде всего мы определим сущность ли¬
дерства. Общего определения этого понятия не су¬
ществует, но, рассмотрев несколько разных опреде¬
лений, мы придем к пониманию того, о чем пойдет
речь в следующем разделе, когда мы будем говорить
о лидерах. Затем мы возьмем модель лидерства,
разработанную Кэмпбеллом, Даннеттом, Лоулером
и Уэйком (Campbell, Dunnette, Lawler, & Weick,
1970), и изменим ее почти до неузнаваемости, что¬
бы рассмотреть различные качества, навыки и по¬
ведение лидеров, в том числе способы использова¬
ния власти. Мычрассмотрим влияние на лидерство
групповой культуры и условия, при которых лидер¬
ство оказывается более или менее важным для ус¬
пеха группы. Затем мы .отдельно изучим проблему
эффективности деятельности лидера. Значительная
часть исследований в данной области сосредоточе¬
на именно в этой сфере. Наконец, мы обсудим вли¬
яние гендера и культуры на все аспекты лидерства —
от определения до эффективности. В приложении
мы проанализируем стиль лидерства известного
преступника Чарльза Мэнсона (никто не говорцл,
что хороший лидер — это обязательно хороший че¬
ловек!), который стал организатором и вдохнови¬
телем серии убийств в конце 1960-х годов.
ЧТО ТАКОЕ ЛИДЕР?
Лидер — это человек, ведущий себя в соответ¬
ствии со своей ролью — не более того, но и не менее.
Это поведение предполагает выполнение задания и
решение социальных проблем группы (да, я опять за
свое!). Но, как и раньше, вы увидите, что существу¬
ет множество подходов к определению роли лиде¬
ра и процесса лидерства.
Лидер — это человек, обладающий, по мнению
членов группы# легитимной властью или правом
влияния. Лидера можно назначить, он может по-
явиться в процессе группового взаимодействия,
или же члены группы могут его выбрать.
(Fujishin, 1997, р. 112)
Учитесь руководить плодотворно.
Учитесь руководить, не становясь тираном. ,
Учитесь помогать безвозмездно.
Учитесь руководить без принуждения.
(Heider, 1985, р. 19)
Я выбрала именно эти две цитаты из множества
других, потому что они описывают многие из тех
моделей поведения и характеристик лидера, о ко¬
торых мы будем говорить в этой главе.. Первая ци¬
тата напоминает нам, что лидер не может существо¬
вать без единомышленников. Как и все другие роли,
роль лидера носит реципрокный характер. Так что
если вы хотите стать лидером, вы должны вести
себя так, чтобы люди либо хотели следовать за
вами, либо были вынуждены так поступать. Первая
цитата также напоминает нам, что роль лидера груп¬
пы является признаваемой либо легитимизирован¬
ной позицией в рамках групповой структуры. И эта
роль предоставляет лидеру право ожидать, что он
или она будет иметь возможность управлять груп¬
пой и ее членами. Существует несколько способов
стать лидером. Лидера либо может назначить некий
внешний институт, либо сама группа может принять
решение, кто станет ее лидером.
Вторая цитата взята из модифицированной ре¬
лигиозной концепции даосизма. Она напоминает
нам о наиболее характерных моделях поведения
лидеров с точки зрения духовной составляющей.
Как мы увидим в разделе об эффективности лидер¬
ства, не всех людей устраивает такое поведение.
Однако цитата показывает нам, что проблема лиде¬
ров и лидерства была актуальна во все времена.
Почему я разделяю понятия лидер и лидерство?
Лидеры — это люди. Лидерство — это действия
лидеров. И снова два положения:
Лидерство — это процесс воздействия на задачу
и социальную сферу группы с целью помочь ей до¬
стигнуть своей цели.
(Fujishin, 1997, р. 112)
Мы определяем лидерство как межличностное
влияние, протекающее в определенных уело-
виях и управляемое через процесс коммуника¬
ции, направленное на достижение определенной
цели или целей. Лидерство всегда включаете
себя попытки лидера (влияющего) воздейство¬
вать (влиять) на поведение последователя (объект
влияния) или последователей д определенной си¬
туации.
(Tannenbaum, Weschler & Massarik,
1961, р. 24)
По существу, вторая цитата здесь лишь уточняет
первую. Лидерство предполагает влияние на пове¬
дение группы. Оно также направлено на достижение
групповой цели. Инструментом влияния является
коммуникация. И контекст (ситуация) всегда соот¬
ветствует процессу лидерства.
Есть ли разница между лидерами и управляющи¬
ми? Психологи склонны заниматься исследовани¬
ем лидеров, а людей, изучающих бизнес и менедж¬
мент (и прошедших зачастую ту же подготовку, что
и психологи), интересуют управляющие. Я не вижу
большой разницы между лидерами и управляющи¬
ми, за исключением того, что сферы их деятельно¬
Лидерство и власть
147
сти не обязательно пересекаются. Можно быть ли¬
дером, но не быть управляющим. В свою очередь,
управляющие не всегда оказываются хорошими
лидерами. Пожалуй, лучше всех выразил эту мысль
Беннис (Bennis, 1989):
Я считаю, что разница между лидерами и управ¬
ляющими такая же, как и разница между теми, кто
создает контекст, и теми, кто ему подчиняется.
(Беннис, 1989, р. 44)
Я думаю, что Беннис всего-навсего более вырази¬
тельно проводит то же разграничение, что и я. В этой
главе мы продолжим изучать лидеров и лидерство,
но это также имеет отношение к руководителям, так
как они стремятся к управлению контекстом.
Эта цитата вновь подчеркивает, что лидеры бы¬
вают разные. Басс (Bass, 1960) различает три типа
лидерства. При лидерстве-попытке лидер берет на
себя задачу изменить поведение членов группы, и .
его действия можно наблюдать. При успешном ли- f
дерстве члены группы меняют свое поведение так,
как этого хочет лидер. Наконец, при эффективном
лидерстве изменение поведения членов группы по-
вышает их удовлетворенность, приносит группе'
большее вознаграждение или приводит ее к успеху.
КАК СТАТЬ ЛИДЕРОМ?
Мы затронули этот вопрос, когда определяли
понятие «лидер». Лидер либо назначается извне,
либо группа его выбирает, либо она позволяет кому-
то исполнять эту роль. Лидер, легитимизированный
внешним институтом или избранный группой, с
большей легкостью освоит свою роль по сравнению
с тем, кто становится лидером без предварительной
легитимизации. Таких лидеров мы называем вре¬
менными лидерами.,
.Временные лидеры не получили разрешения и не
обладают властью возглавлять группу. Они просто
исполняют роль лидера. Таким образом, им прихо¬
дится прикладывать больше усилий для подтверж¬
дения своего статуса, нежели избранному или на¬
значенному лидеру.
На каком основании людей избирают лидерами
либо позволяют им становиться таковыми? Как мы
увидим в следующей главе, для объяснения этого
явления был разработан ряд теорий, однако послед¬
ние исследования сосредоточены на так называе¬
мых имплицитных теориях лидерства (Lord, Foti &
De Fader, 1984). Имплицитные теории лидерства —
это, по существу, устойчивые представления о ли¬
дерстве, которые имеются в сознании каждого из
нас. До известной степени это отличительные чер¬
ты характера, которые мы выделяем на основе лич¬
ного опыта, связанного с ситуациями лидерства.
Эти теории позволяют нам распознать человека,
который, по нашему мнению, мог бы стать хорошим
лидером, а впоследствии именно на них основыва¬
ется оценка успешности лидера. Например, я про¬
голосовала за президента Клинтона, поскольку его
предвыборная агитация соответствовала моим
представлениям об эффективном лидере. Однако
последующее поведение Клинтона не оправдало
моих ожиданий, и поэтому во время выборов на
второй срок я не отдала за него свой голос.
Некоторые полагают, что эти имплицитные тео¬
рии настолько сильны, что большинство классичес¬
ких исследований по лидерству оказываются несо¬
стоятельными из-за недооценки степени субъек¬
тивности автора. Бреснен (Bresnen, 1995) считает,
что лидерство — это «социальный конструкт», ос¬
нованный на имплицитных теориях лидерства.
Если существуют какие-либо особенные харак¬
теристики; которыми мы пользуемся для оценки
подчиненного, претендующего на повышение, или'
кандидата на выборах, некоторые люди заранее ока¬
зываются в невыгодном положении. Ниже мы об¬
судим влияние ожидания маскулинности — черты
общепризнанно лидерской. Другой чертой, которая
зачастую всплывает при выборе лидера, является
харизма. Однако, к сожалению, об этом качестве мы
очень мало знаем. Хотя многие могут задним чис¬
лом назвать харизматических лидеров (например:
Иисуса, Ганди или Мартина Лютера Кинга), при
попытках изучить это явление ученые столкнулись
с серьезными трудностями (Behling & McFillen,
1996), поскольку нет ни соответстсвующей теоре¬
тической базы, ни сколько-нибудь четкого опреде¬
ления понятия «харизма».
Была предпринята попытка изучить данное явле¬
ние на примере' Малкольма Икс как истинно хариз¬
матического лидера (Малькольм Икс (1925-1965,
настоящее имя Малькольм Литтл) — чернокожий
мусульманин, завоевавший в начале 60-х годов попу¬
лярность среди негритянской молодежи проповедя¬
ми превосходства черной расы. — Прим. ред.). Ха¬
ризма Малкольма Икс воспринималась черными
мусульманами как сочетание «его личностных ка¬
честв и интеллектуальной, моральной и эмоцио¬
нальной предрасположенности» пцследователей
Малкольма? Икс, которые проецировали на него свое
разочарование в белой культуре (Corsino, 1982).
Этот пример соответствует результатам исследова¬
ний харизматического лидерства, согласно кото¬
рым харизматическое лидерство — это явление вре¬
менное: в период кризиса или обострения негатив¬
ных настроений (например неудовлетворенности
или ощущения дискриминации) в группе появля¬
ется человек, обладающий набором определенных
привлекательных характеристик.
Кстати, возвращаясь к ситуации, описанной в
начале главы, я предположила бы, что лидером ста¬
нет Рональд. Он обладает харизмой, а его профес¬
сиональная сфера наиболее близка к области зада¬
ния, которое будет предложено группе.
У временных лидеров возникает ряд проблем, от
которых легитимизированные лидеры избавлены.
Одна из них — когда именно предпринять попытку
стать лидером. Выбор нужного момента — это во-
148
Глава 8
прос принципиальный. Лидер без последователей —
это по определению не лидер; преждевременная или
запоздавшая попытка может поставить под угрозу
готовность группы следовать за временным лидером.
Одно из действий, входящих в роль лидера, —
выполнение групповых норм. Группа никогда не
примет человека в качестве временного лидера,
пока он не докажет, что понимает нормы группы и
следует им. Таким образом, он должен быть членом
группы, который в течение некоторого времени де¬
монстрирует это знание. Нельзя прийти со сторо¬
ны, подчинить себе группу и ждать, что в^с примут
с распростертыми объятьями.
Но упустить момент тоже нельзя. Со временем
роли начинают затвердевать (как цемент). Человек,
который ждет слишком долго, прежде чем осуще¬
ствить попытку возглавить группу, скорее всего, не
будет воспринят всерьез. Эта проблема актуальна в
организациях для управленцев первого уровня, ко¬
торые продвинулись на ступеньку вверх из положе¬
ния исполнителя. Коллеги привыкли воспринимать
этого человека как равного. В результате задача ру¬
ководства осложняется. У управленцев высшего
уровня набор ожиданий относительно роли руково¬
дителя один, а у бывших «коллег по цеху» — дру¬
гой. Мы обсуждали эту проблему в первой главе: это
случай внутриролевого конфликта.
Нельзя научить тому, как правильно выбрать
момент для временного лидерства. Это скорее ис¬
кусство, а не наука. Однако зачастую из-за кризиса
или каких-либо необычных обстоятельств кто-то из
группы получает возможность сделать первый шаг.
Обычно это кто-то из числа самых влиятельных
членов группы (Megargee, Bogart & Anderson, 1966).
Другая сложность, с которой сталкиваются вре¬
менные лидеры, связана с тем, что в отсутствие
внешней легитимизации трудно убедить остальных
членов группы воспринимать себя всерьез в каче¬
стве лидера. Люди считают, что временный лидер
не обладает достаточными полномочиями. Лучший
выход из этой ситуации — взять под контроль ре¬
сурсы группы.
Если лидер контролирует эти ресурсы, он может
использовать их для того, чтобы продемонстриро¬
вать власть или «откупиться» от любого, чьи инте¬
ресы были ущемлены. Если вы контролируете «бла¬
га» в rpynfie, ее члены с наибольшей вероятностью
будут воспринимать вас всерьез в качестве лидера.
МОДЕЛЬ ЛИДЕРСТВА
Кэмпбелл, Даннетт, Лоулер и Уэйк (Campbell,
Dunnette, Lawler & Weick, 1970) предложили модель
лидерства, в которой учитываются все сложности
этого явления. Если разделить созданную этими
учеными базовую модель на основные части, ока¬
жется, что личностные характеристики членов груп¬
пы сказываются на действиях лидера, который, в
свою очередь, способствует повышению продуктив¬
ности группы. На все эти факторы влияет окружаю¬
щая среда (культура), в которой группа функциони¬
рует, а также объем и эффективность обратной свя¬
зи. Иными словами, базовая модель выглядит так:
Личностные i
характеристики
Окружающая среда группы
Модели поведения ► Продуктивность
^ Обратная связь
Обратная связь
Отталкиваясь от этой схемы, мы рассмотрим
каждый ее раздел, расширим его и изменим до не¬
узнаваемости. Мы уже говорили о модели обратной
связи и о ее важности в четвертой главе, посвящен¬
ной коммуникации, и не будем повторяться. Мы
начнем с личностных характеристик и подробно
рассмотрим эту категорию, изучив как черты и на¬
выки лидера, так и характеристики членов возглав¬
ляемой им группы.
Принявшись за изучение процесса лидерства, мы
займемся вопросами тактики влияния и видами
власти. Мы коснемся различных теорий эффек¬
тивности лидера и свойств задачи, влияющих на
эффективность производства. Наконец, мы рас¬
смотрим групповой климат (групповую среду) и его
влияние на членов группы, деятельность группы и
ее результаты.
Личностные, характеристики
Как я уже говорила, группы состоят из отдельных
людей, и их характеристики, включая личностные
черты и качества всех членов группы, важны для
продуктивности группы в целом. Личностное харак¬
теристики членов группы влияют на поведение ли¬
дера, а поведение лидера, в свою очередь, влияет на
членов группы.
Личностные черты и навыки лидеров
и подчиненных
Сначала поговорим о лидере. Моделей важных
личностных качеств лидера существует множество.
Дю Брин (DuBrin, 1992) составил список личных
качеств, которыми должен обладать потенциально
успешный лидер. В него входят стремление к влас¬
ти, стремление к успеху, способность разрешать про¬
блемы, уверенность в себе, инициативность, надеж¬
ность, проницательность, интуиция, гибкость, раци¬
ональность и честность. Лэнди и Трамбо (Landy &
Trumbo, 1980) представили набор важных для ру¬
ководителя качеств, которые включают в себя спо¬
собность влиять на вышестоящих лидеров в рамках
организации, схожесть взглядов с руководителями
более высокого уровня, схожесть поведения с ли¬
дерами более высокого уровня.
Лидерство и власть
149
В то время как список лидерских черт, по версии
Дю Брина, указывает исключительно на характери¬
стики, которые моптг оказаться важными для успе¬
ха лидера, — в особенности временного, — Лэнди и
Трамбо предлагают набор характеристик, способ¬
ных сделать из человека наиболее вероятного пре¬
тендента на то, чтобы его назначил лидером или вы¬
двинул на лидирующую позицию кто-то из иерар¬
хической верхушки.
Дю Брин (DuBrin, 1992) выделил также ряд ка¬
честв, важных для успешного лидерства. В них вхо¬
дят компетентность, чувствительность к настроени¬
ям людей, работоспособность, забота о подчинен¬
ных, высокие стремления и умение налаживать
обратную связь. Мы не собираемся тратить время
на обсуждение каждой из этих черт и навыков (и тем
более запоминать их), так как после эмпирической
проверки качественный подход* разочаровывает в
своей способности предсказывать успешность лиде¬
ра. Бихевиористский подход к лидерству относи¬
тельно более эффективен, поэтому мы уделим ему
больше времени. Холландер и Джулиан (Hollander
& Julian, 1969) считают, что эта относительная не¬
эффективность личностного подхода по сравнению
с бихевиористским объясняется тем, что большин¬
ство исследований не смогли провести разграниче¬
ние между «лидерством как процессом и лидером
как личностью» (с. 437).
А что же остальные члены группы? Вне всякого
сомнения, их характеристики влияют на модели
поведения, которые лидер, скорее всего, будет ис¬
пользовать. Эти характеристики (как и характери¬
стики задачи, о чем мы поговорим позднее) могут
также повлиять на то, насколько легко будет руко¬
водить группой. Лэнди и Трамбо (1980) выделили
следующие качества как важнейшие характеристи¬
ки подчиненных: профессиональный уровень, опыт
работы, компетентность, знание своей работы и уро¬
вень работы.
Каждая из этих характеристик влияет на ожида¬
ния лидера. Безусловно, мы будем ожидать больше¬
го от компетентных, образованных, знающих членов
группы, предполагая, что они не нуждаются в интен¬
сивном руководстве. Чем в большей степени чело¬
век обладает данными характеристиками, тем легче
руководить группой, и тем меньше требуется раз¬
личных навыков от лидера для успешного выполне¬
ния задачи. Однако, как уже мы говорили, рассмот¬
рение личных качеств и навыков лидера и членов
группы в меньшей степени позволяет предугадать
успех или провал группы, по сравнению с рассмот¬
рением поведения лидера (Landy & Trumbo, 1980).
Так что теперь перейдем к изучению поведения
лидера.
Поведение лидера
Лидеры используют различные модели поведе¬
ния, чтобы повлиять на поведение членов группы,
но цель при этом всегда одна и та же — изменить
поведение или повлиять на него. Лидеры могут ру-'
ководить группой собственным примером, задавая
таким образом своим подчиненным ролевую мо¬
дель. Так и поступает каждый лидер, когда соблю¬
дает групповые нормы, прежде чем попытаться за¬
нять место лидера. Однако несмотря на то, что ли¬
деры должны диктовать остальной части группы
определенные нормы поведения, лидеры по сравне¬
нию с остальными членами группы, как правило,
отличаются большей гибкостью в выполнении норм.
Власть и влияние
Утвердившись на своем месте, лидер начинает
накапливать кредиты. Их можно трактовать как
некие очки, разрешающие нарушать правила. Пока
лидер «играет по правилам», следуя групповым нор¬
мам, они у него копятся. Эти кредиты — что-то вро¬
де денег на сберегательном счете в банке. До тех пор,
пока вы не начинаете тратить деньги или кредиты,
их количество продолжает расти. При этом в лю¬
бой момент можно потратить любое имеющееся у
вас количество кредитов или денег.
Растрачивание кредитов происходит, когда вы
нарушаете нормы группы. И, в точности как с бан¬
ковским счетом, можно потратить все кредиты ра¬
зом, совершив один экстравагантный поступок,
а можно отклоняться от норм чаще, но по мелочам.
В любом случае, растратив кредиты, лидер должен
вернуться к выполнению норм наравне с прочими
членами группы. Если потратить слишком много
кредитов, начнутся «проблемы», как и с банковским
минусом. Лидер, который тратит слишком много,
может подвергнуть опасности свой статус, так как
группа ожидает, что он будет предписывать и вне¬
дрять нормы. Таким образом, если казна опустела,
лидеру снова приходится некоторое время следо¬
вать нормам группы, пока у него опять не накопятся
кредиты. Так что звание имеет свои привилегии!
Для влияния на поведение членов группы лидер
также может использовать юмор, обаяние и внеш¬
ность (этот метод практикуют и мужчины, и жен¬
щины), демонстрацию особой компетентности при
выполнении группового задания, обеспечение обрат¬
ной связи с подчиненными по поводу их деятель¬
ности в группе, стремление снискать доверие чле¬
нов группы (эта модель поведения не используется
сильными лидерами), поддержание в группе на¬
строя на достижение высоких результатов, демон¬
страцию способности быстро оправляться от неудач,
использование рационального убеждения, употреб¬
ление воодушевляющих обращений (повышение
ответственности, эмоциональные запросы, обраще¬
ние к ценностям членов группы), а также личные
обращения к членам группы (Dipboye et al., 1994;
Yukl & Bruce, 1992; DuBrin, 1992).
Все эти тактики влияния относятся к более ши¬
рокой сфере использования власти. Власть можно
определить несколькими способами. .Мы можем
иметь побуждающую власть — способность застав¬
лять других изменять свое поведение. Мы можем
иметь упреждающую власть — способность игнори¬
ровать попытки влияния на нас или избегать их.
Также мы можем иметь управляющую власть —
свободу и способность делать то, что хочется. Так
как мы рассматриваем лидерство, для нас наиболее
150
Глава 8
важны первые два типа. Таким образом, все лидер¬
ские модели поведения являются актами проявле¬
ния власти.
©Какими типами власти вы обладаете? В каких
обстоятельствах? В каких случаях вы наиболее
влиятельны? Вы в большей степени обладаете
«властью над чем-то», «властью избегать чего-то» или
«властью делать что-то»? Что в наибольшей степени
ограничивает вашу власть?
Модифицированная модель Френча
иРэйвена
Несмотря на то, что в литературе существует не¬
сколько парадигм, рассматривающих явление вла¬
сти, наиболее часто используется и изучается мо¬
дель, предложенная Френчем и Рэйвеном (French
& Raven) в 1959. Хотя в ходе дальнейших исследо¬
ваний она была модифицирована (напр., Рэйвен,
1965, Рэйвен, 1992), ее по-прежнему используют
чаще прочих (см. например Johnson, 1976; Podsakoff
& Schreisheim, 1985; Hinkin & Schreisheim, 1990;
Hinkin, Schreisheim & Podsakoff, 1991; Oyster, 1992;
Hogan, 1993).
В модели очевидно стремление создать наконец
исчерпывающую типологию применения власти.
Все попытки одного человека повлиять на другого
могут быть классифицированы как одно из основа¬
ний власти. Оригинальная модель состояла из пяти
оснований власти: вознаграждение, принуждение,
экспертное основание, легитимное основание и рефе¬
рентное основание (Френч и Рэйвен, 1959). Одна¬
ко в ней был пробел, который Рэйвен заполнил в
1965 году, добавив информационную силу. В 1992 го¬
ду Рейвен расширил категории еще дальше:
Вознаграждение: личное/безличное
Принуждение: личное / безличное
Информационная сила: прямая /косвенная
Экспертное основание: позитивное/негативное
Легитимное основание: формальное
Легитимность взаимодействия
Легитимность беспристрастия
Легитимность зависимости (бессилия)
Референтное основание: позитивное/негативное
{Raven, 1992)
Теперь, собрав все исходные данные, подумаем,
что означают все эти термины, какие типы власти
наиболее целесобразны и какие побочные эффекты*
может вызвать их использование. Можно сказать,
что шесть оснований власти делятся на три подгруп¬
пы. Вознаграждение и принуждение основываются
на ресурсах. Информационная и экспертная власти
основаны на знании. А легитимная и референтная
власти базируются на отношениях между лидером
и тем, на кого он пытается повлиять (последнего
обычно называют объектом влияния). *
Вознаграждение и принуждение — это именно то,
о чем вы думаете. Вознаграждение подразумевает
предложение за определенное поведение какого-
либо блага; принуждение предполагает угрозу нега¬
тивных последствий. При власти-вознаграждении
лидер группы может предложить члену группы
большую долю вознаграждения группы за дополни¬
тельную работу или пообещать дополнительную
оплату продавцу, приносящему больше всех новых
счетов. При власти-принуждении лидер группы
может угрожать подчиненному исключением из
группы в случае дальнейших прогулов собраний
группы или отказом в повышении по службе до тех
пор, пока качество работы не улучшится.
Эти два основания власти — самые сильные. Это
значит, что вы с наибольшей вероятностью добье¬
тесь своего, если будете использовать именно их.
Однако они чреваты множеством дополнительных
сложностей. Во-первых, на самом деле они не так
просты, как может показаться. Существует ряд
условий, которые должны быть выполнены, преж¬
де чем эти виды власти смогут быть эффективно
применены. Во-вторых, существуют побочные эф¬
фекты, которые могут сыграть либо положитель¬
ную, либо отрицательную роль в будущем, i
Если вы хотите с успехом применять вознаграж¬
дение или принуждение, вы должны выбрать воз¬
награждение или угрозу с осторожностью. Во-пер¬
вых, надо определить, согласен ли объект с вами
или, напротив, он постарается не допустить того,
что вы предлагаете. Возможно, предлагаемое вами
вознаграждение не имеет для объекта значимой
ценности.
Неважно, что нравится или не нравится вам как
субъекту влияния — объект необходимо убедить.
Например, для школьника такие вознаграждения,
как разрешение лишний час смотреть телевизор,
шоколадное печенье или ваши объятия, будут куда
ценнее тарелки манной каши. Вы любите манную
кашу? Если да, приятного аппетита. Но в нашем
случае она не будет адекватным вознаграждением.
Вы также должны убедиться, что используете
вознаграждение или угрозу в достаточном объеме.
Если вы требуете от своих работников удвоить про¬
изводительность труда, угрожая в противном слу-;
чае снизить оплату на десять центов в день, — не жди¬
те положительной реакции. Угроза «того не стоит».
Поскольку и вознаграждение, и принуждение
опираются на ресурсы, не стоит и говорить, что луч¬
ше бы вам иметь доступ к этим ресурсам. Помимо
этого, объект должен быть уверен, что вы имеете
соответствующий доступ. Если вам, к примеру, не
повезло и вас назначили присматривать за ленивой
дочкой босса, бессмысленно угрожать уволить ее,
если она'думает, что папочка не позволит вам это
сделать. К тому же, обладая ресурсами, вы должны
быть готовы следовать своим обещаниям и угро¬
зам — и объект должен быть уверен, что все доста¬
точно серьезно. Родители иногда угрожают «свер¬
нуть шею» своему чаду, если он не перестанет их до¬
нимать. Хватит у взрослого человека силы свернуть
шею ребенку? Конечно. А сделают ли это родите¬
Лидерство и власть
151
ли? Естественно, нет. И дети это прекрасно знают и
продолжают вести себя по-старому.
Один из важнейших принципов при использова¬
нии вознаграждения и принуждения звучит так: не
блефуйте. Если вы не готовы исполнить свою угро¬
зу, вас могут разоблачить, и вы будете выглядеть
очень глупо и к тому же потеряете доверие объек¬
та, — по крайней мере, на некоторое время. Так что
подумайте, прежде чем использовать эти основания
власти, особённо принуждение.
Я упомянула о побочных эффектах, связанных с
этими двумя основаниями власти. Во-первых, это
эмоции объекта. Вознаграждение может доставить
нам удовольствие. Нам4 нравятся люди, которые
милы с нами. Таким образомг побочное действие
использования вознаграждения — создание пози¬
тивного отношения объекта к лидеру. Нам не нра¬
вятся люди, которые причиняют нам вред или про¬
сто угрожают. Использование принуждения часто
приводит к возникновению негативного отношения
объекта к лидеру.
Ну и какое отношение это имеет к вам? Самое
прямое. По нескольким причинам. Во-первых, как
мы увидим далее, если вы не нравитесь подчинен¬
ным, это ограничивает вашу способность использо¬
вать другие основания власти. Во-вторых, угроза
может прекратить любые действия — но только в
вашем присутствии. Запретите ребенку есть пече¬
нье перед обедом и пригрозите поставить в угол за
непослушание, — и вы больше не увидите, как он это
делает, но печенье по-прежнему будет куда-то де¬
ваться. Вы вынудили ребенка «уйти в подполье» и
полностью потеряли контроль над его поведением.
Информационная сила и экспертная власть осно¬
вываются на обладании знанием, которого нет у
объекта. Информационная сила предполагает пре¬
доставление объекту единицы информации, которая
может относится к его поведению, а может и не
иметь к нему отношения. Если я скажу студентам,
что полиция штрафует все нелегально припарко¬
ванные машины на территории кампуса, я существен¬
но повлияю на их поведение. Однако если я скажу,
что сегодня вечером по телевизору повторят «Сек¬
ретные материалы», а мои студенты не являются
поклонниками этого сериала, они не будут смотреть
его, и получится, что я не смогла на них повлиять.
В любом случае они не считают меня ни боже¬
ством, ни властительницей. Я просто знаю что-то,
чего не знают они. Если они мне скажут, что в обув¬
ном магазине сейчас распродажа, и я побегу после
лекций покупать туфли, получится, что они смогли
на меня повлиять (получить надо мной власть).
Считаю ли я, что они контролируют мое поведе¬
ние? Ни на йоту. Если бы они сказали мне, что сей¬
час проходит распродажа в спортивном магазине,
это не оказало бы на меня никакого влияния!
Экпертная власть — это уже совершенно другое.
Когда мы являемся объектом экспертной власти,
мы позволяем себе поддаться влиянию, потому что
считаем, что человек, оказывающий влияние, боль¬
ше знает, лучше образован или лучше обучен, чем
мы. Этот эффект может быть еще сильнее в зависи¬
мости от степени различия между целью и лидером.
Эксперта уважают за его превосходство над други¬
ми людьми.
Но у экспертной власти есть один недостаток.
Ховланд* Джанис и Келли (Hovland, Janis & Kelley,
1953) называют это эффектом бумеранга. Ранее мы
уже говорили об этом явлении, только тогда мы на¬
зывали это сопротивлением (Brehm, 1966). Когда
человек пытается убедить нас, что знает больше нас,
мы можем восстать против этого и делать все наобо¬
рот. Так что если мы хотим использовать эксперт¬
ную власть эффективно, мы должны стараться не
быть снисходительыми или высокомерными.
Легитимная власть и референтная власть опира¬
ются на отношения между целью и лидером. У ле¬
гитимной власти есть несколько граней. Чаще всего
мы считаем легитимную власть эквивалентом вла¬
сти или 'силы позиции. Другими словами, мы име¬
ем право влиять на окружающих, потому что у нас
установились реципрокные отношения. Лидер мо¬
жет оказывать, влияние на последователей, учитель
на учеников, родители на детей, полиция на граж¬
дан не потому, что они могут нам что-то предложить,
и не потому, что они много знают, а потому что меж-,
ду ними заключен социальный контракт.
Для того чтобы этот механизм работал, обе сто¬
роны должны быть согласны с условиями контрак¬
та. Иначе сила легитимной власти не действует.
Родители, без труда оказывавшие влияние на свое¬
го ребенка в возрасте четырех лет, по достижении
им подросткового возраста могут обнаружить, что
они уже не властны над его поведением. Католики
готовы следовать мнению Папы даже в отношении
самых интимных аспектов поведения, а методисты
не обращают на его слова почти никакого внимания.
В основе двух других граней легитимной власти
лежат социальные нормы. Первая — это норма ре-
ципрокности. В Hauieiii обществе принято отвечать
добром на добро. Получали ли вы когда-нибудь не¬
ожиданный подарок на Рождество от человека, ко¬
торому вы ничего не приготовили? Эта ситуация
приводит нас в замешательство, потому что, не от¬
дариваясь, мы нарушаем норму реципрокности.
Эта норма также имеет отношение к негативным
поступкам. Когда кто-то причиняет нам вред, мы, по
крайней мере, воображаем себе, как мы вернем ему
«должок», — неважно, поступим мы так в действи¬
тельности или нет. Таким образом, если норма ре¬
ципрокности нарушается, мы имеем право влиять на
человека для того, чтобы восстановить равновесие.
Вторая социальная норма, влияющая на легитим¬
ность влияния, — норма равенства. У нас есть со¬
циальное ожидание (о его реалистичности мы сей¬
час не говорим) того, что «все должно быть по-чесТ-
ному». Таким образом, если у нас чего-то больше,
чем у других, ожидается (согласно норме), что мы
поделимся этим добровольно или посредством бла¬
готворительности. Причины могут быть также со¬
циальными, например равенство гражданских прав;
если мы считаем, что определенная группа людей
получает меньше благ из-за своей расовой принад¬
лежности или других факторов, которые от них не
152
\
Глава 8
зависят, мы должны исправить ситуацию. На нас
оказало влияние «легитимное» ожидание того, что
все должно быть честно.
Последней гранью легитимной власти является
легитимность зависимости. Есть люди, которые
оказывают серьезное влияние на наше поведение,
потому что имеют все основания ожидать, что мы
будем о них заботиться. Мы с удовольствием помо¬
гаем маленькому ребенку или пожилому человеку
перейти дорогу, поскольку они нуждаются В нашей
помощи. Даже если мы не считаем их влиятельны¬
ми, они повлияли на наше поведение. В таких ситу¬
ациях, а также в других, например в ситуации с
больными или пожилыми родителями, слабые име¬
ют право требовать от нас каких-либо действий.
Тем не менее иногда люди выдвигают требова¬
ния, на самом деле лишь притворяясь беспомощны¬
ми. Представьте, что вы едете на работу или в шко¬
лу и видите на обочине сломанный автомобиль
(со спущенным колесом, например) и плачущего, за¬
ламывающего руки водителя рядом с автомобилем.
Остановится ли кто-нибудь, чтобы помочь бедола¬
ге? Возможно. И вероятнее всего кто-нибудь оста¬
новится, если «жертвой» будет женщина, а не муж¬
чина.
Несмотря на то, что физически здоровый взрос¬
лый человек способен сам поменять колесо, стерео¬
тип говорит нам о том, что женщины не должны
разбираться в таких «чисто мужских делах», как
починка машины. И, конечно, им позволено плакать
гораздо чаще. В данной ситуации человек манипу¬
лирует легитимностью зависимости в свою пользу.
Очень часто в таких ситуациях мы имеем дело со
гендерно-ролевыми стереотипами. Но я не собира¬
юсь критиковать исключительно женщин. Мужчи¬
ны, которые очень умйы и много знают о машинах,
бывают совершенно беспомощны в общении с кухон¬
ной плитой или стиральной машиной. Почему? Да
потому что найдется кому приготовить еду и вы¬
стирать белье, так как воспитание детей и домаш¬
няя работа — это «чисто женское дело». ,
Если вы считаете, что я чересчур иронична, так
это потому, что я считаю, что мы действительно дол¬
жны помогать тому, кто в этом нуждается, но мне не
нравится, когда мной манипулирует тот, кто сам
прекрасно может о себе позаботиться. Мой люби¬
мый фантаст Роберт Хайнлайн (Heinlein, 1987) ска¬
зал, что каждый взрослый должен уметь,, по край¬
ней мере, поменять колесо и перепеленать ребенка.
Я полагаю, что притворяться беспомощными — это
не лучший способ добиться того, чтобы вас счита¬
ли могущественными, компетентными взрослыми
людьми.
©Получалось ли у вас или у кого-нибудь из ва¬
ших знакомых использовать легитимность за¬
висимости для влияния на окружающих? «При¬
знание вины» также попадает в эту категорию. Что вы чув¬
ствуете, когда кто-то пытается манипулировать вами
подобным образом? Сравните ваши наблюдения с на¬
блюдениями человека другого пола.
Референтная власть может быть позитивной
или негативной. Это зависит от того, насколько
лидер нравится группе, насколько им восхищаются
и насколько люди себя с ним ассоциируют. Осно¬
вой может послужить, например, дружба. Сосед по
комнате просит у вас машину до пятницы, и вы да¬
ете ему машину, потому что он ваш друг. Или ваш
босс просит вас поработать на выходных, потому
что проект придется сдавать раньше, чем думали, и
вы соглашаетесь, поскольку он не попросил бы об
этом, если бы в этом действительно не было необ¬
ходимости, и вы знаете, что он также будет работать
все выходные. Или профессор, который вам очень
нравится, предлагает вам перевестись в другой кол¬
ледж, потому что он переходит туда, и вы подаете
заявление в эту школу. Негативная сторона такого
явления заключается в том, что, если лидер, кото¬
рый пытается использовать референтную власть,
вам не нравится или вы его не уважаете, у него ни¬
чего не получится.
Референтная власть играет важную роль и в рек¬
ламе. Сейчас Майкл Джордан, баскетболист, ушед¬
ший из «Чикаго Буллз», рекламирует в СМИ боль¬
шое количество товаров. Его считают не только
классным баскетболистом, но, и очень милым чело¬
веком. Дети хотят быть похожим на него. Он рекла¬
мирует все — от нижнего белья до овсяных хлопь¬
ев, и дети хотят это купить, потому что верят, что,
потребляя эти товары, могут стать такими, как их
кумир Майкл Джордан.
Теперь рассмотрим процесс использования силы
с позиции лидера. Рэйвен (Raven, 1992) разработал
пятиступенчатую модель процесса влияния. Первая
ступень — мотивация влияния. Почему лидер реша¬
ет, что ему'Необходимо оказать на кого-то влияние?
Вторая — оценка оснований власти, доступных ли¬
деру. Какие ресурсы он может использовать? Чего
ему это будет стоить и какова будет выгода от ис¬
пользования каждого основания власти? Каковы
побочные негативные эффекты его действий? Тре¬
тья ступень — выбор объекта. Это может включать
установку сцены или оказание предварительной
услуги (которая поможет заработать норме реци-
прокности). Четвертая ступень — выбор основания
власти (на этот выбор, вне всякого сомнения, ока¬
зывает влияние вторая стадия). Пятая, и последняя,
ступень в модели — это оценка результатов влия¬
ния. Сработало? Каковы побочные эффекты? От¬
веты на эти вопросы обеспечивают обратную связь
с первыми двумя шагами в модели при дальнейшем
ее использовании.
Итак, каким образом стиль лидерства влияет на
группу и на ее продуктивность? В последнее время
исследователи пытались обнаружить связь между
этими двумя факторами. Ойстер (Oyster, 1992)
опросила членов Национальной Ассоциации Жен-
* щин-Чиновников (National Association for Female
Executives) о характеристиках, поведении и стилях
лидерства их лучших и худших начальников.
В ответ на критицизм ранних исследований, в
которых людей просили проранжировать частоту
употребления разных стилей лидерства (Schrei-
Лидерство и власть
153
sheim et al., 1991), была создана мера необходимого
выбора, в которой располагались попарно все воз¬
можные комбинации оснований власти, и респон¬
дентов просили указать, какая комбинация наибо¬
лее точно описывает их начальника. Таким образом,
исследователи могли произвести подсчеты, которые
затем можно было определенным образом система¬
тизировать.
Респонденты выделили одно общее качество «пло¬
хих» начальников и мужского, и женского пола, а
именно стиль использования власти. Тот же резуль¬
тат был получен для хороших начальников. «Пло¬
хие» начальники чаще всего использовали власть
принуждения, затем легитимную власть и реже все¬
го — референтную власть. «Отличные» начальники
чаще всего использовали референтную власть, за¬
тем информацинную власть и реже всего — власть
принуждения. (Для разбирающихся в статистике —
коэффициент корреляции Спирмена составил 0,72,
значимый на уровне 0,0001. Для непосвященных, это
значит, что частота использования оснований вла¬
сти у «плохих» и «хороших» начальников была
практически диаметрально противоположной.)
Интересно, а как это связано* с эффективностью?
Хоган (Hogan, 1993) на примере служащих государ¬
ственной химической компании попытался найти
связь между властью, которую, по мнению подчи¬
ненных, использует начальник, и рейтингом эффек¬
тивности служащего. Хоган также разработал новую
систему измерения с тремя коррелирующими суб¬
шкалами для каждого основания власти.
Получив от служащего ранговую шкалу, Хоган
связывался с начальником этого работника (с раз¬
решения работника, разумеется) и запрашивал ко¬
пию результатов его последней аттестации. Компа¬
ния оценивала служащих по трем критериям: каче¬
ство работы, объем работы wt работа в команде.
Выяснилось, что высокие показатели по качеству
работы были тесно связаны с частым использовани¬
ем вознаграждения и референтной власти и отри¬
цательно коррелировали с использованием принуж¬
дения. Объем работы также отрицательно коррели¬
ровал с использованием принуждения. Другими
словами, начальники, использовавшие принужде¬
ние, в большинстве своем полагали, что их подчи¬
ненные мало работают.
Показатели работы в команде положительно кор¬
релировали с использованием вознаграждения, а
также информационной, экспертной и референтной
власти, и высоко отрицательно коррелировали с
использованием принуждения.
Такова связь между этими двумя факторами.
Начальники, используюшие принуждение, счита¬
ются плохими начальниками. Эти «плохие» началь¬
ники оценивают своих подчиненных ниже по всем
трем критериям, по сравнению с начальниками,
использующими власть рекомендации («хорошие»
боссы, по Ойстер), которые оценивают своих работ¬
ников выше по критерию качества и работы в ко¬
манде. Так что, похоже, стиль лидерства влияет на
продуктивность группы, по крайней мере, на ее вос¬
приятие.
Эффективность лидерства
Последняя треть изначальной модели была назва¬
на Кэмпбеллом (Campbell & oth., 1970) продуктив¬
ной эффективностью, а мы будем называть ее про¬
изводительностью. Здесь мы собираемся рассмот¬
реть два аспекта: теории эффективности лидерства
и характеристики задачи, которые могут повлиять
на производительность группы.
Исследования эффективности лидерства в ос¬
новном фокусировались на поиске того, что я назы¬
ваю лидерской моделью «или-или». Два стиля ли¬
дерства подврегаются сравнительному анализу,
чтобы понять, какой из них лучше. Соглдасно мно¬
гим таким теориям, каждый лидер дожен принад¬
лежать или к одному, или к дугому типу. Впослед¬
ствии к проблеме лидерства стали подходить более
комплексно.
Теория X- и Y-лидеров
Одно из самых ранних исследований эффективно¬
сти лидерства было проведено Дугласом Мак-Гре¬
гором в 1960 году. Его стили лидерства воспринима-
' лись скорее как описание мировоззрения абстракт¬
ного лидера, нежели как теория лидерства. Х-лиде-
ры придерживаются мизантропических взглядов.
Они считают, что люди не любят работать и поэто¬
му их надо заставлять (принуждение). Они также
считают, что люди не хотят думать и принимать ре¬
шения, а хотят, чтобы их оставили в покое (похоже
на наших «плохих» начальников, не так ли?).
Y-лидеры, напротив, оценивают человека более
положительно. Они считают работу нормальной
человеческой деятельностью, такой же, как игра
или отдых, не верят, что людей нужно заставлять
работать, и полагают, что за достижения нужно воз¬
награждать. И, наконец, Y-лидеры считают, что
люди склонны использовать свой интеллект, чтобы
принимать решения и задавать вопросы, касающи¬
еся работы.
Эти две модели лидеров отражают два совершен¬
но разных стиля лидерства. Достаточно интересно,
что оба стиля позволяют реализовать свой потен¬
циал. Х-лидер чувствует, что должен присутство¬
вать на работе, иначе работники будут отлынивать.
Если ему уж очень нужно уйти, весьма вероятно,
что работники сделают перерыв. Вернувшись и об¬
наружив, что работники бездельничают, такой ли¬
дер скажет: «Вот видите, я же говорил! Я должен
все время быть здесь, иначе они не будут работать»,
не понимая, что подобное развитие ситуации сти¬
мулировано его собственным поведением. Y-лидер
более спокойно относится к контролю, полагая, что
несмотря на то, что его подчиненные отдыхают, они
все равно рано или поздно вернутся к работе. Так
что, если он уезжает, поведение работников не силь¬
но изменится. Вернувшись, он скажет: «Вот види¬
те! Чтобы хорошо работать, им совсем не нужно,
чтобы я стоял у них над душой». Мы снова наблю¬
даем ситуацию самореализации.
Какой тип лидерства более способствует повы¬
шению продуктивности? Независимое исследова¬
154
Глава 8
ние, проведенное Левиным', Липпитом и Уайтом
(Lewin, Lippit & White) показало, что Автократи¬
ческие лидеры (эквивалент Х-лидера) добиваются
большей продуктивности с позиции количества, но
при этом их продукция ниже качеством, по сравне¬
нию с демократическими лидерами (эквивалент
Y-лидера). С позиции социальных потребностей
группы победил демократический лидер. И не столь¬
ко сам демократический лидер, сколько любой тип
лидера при демократическом стиле управления!
Модель штата Огайо
Исследование в штате Огайо было проведено в
60-е годы (см. Fleishman & Peters, 1962; Fleishman &
Harris, 1962); в нем с помощью факторного анализа
изучались различные стороны поведения, связан¬
ные с лидерством. Процедура факторного анализа
(совершаемая с помощью компьютера) требует вве¬
дения большого количества отдельных терминов и
позволяет определить, какие из них оцениваются
одинаково, что помещает их в одну ка1*егорию. С по¬
мощью 1800 вопросов были выделены 10 различных
категорий. Вопросы в опроснике были специально
разработаны для индустриальной, образовательной
и военной сферы.
Факторный анализ полученных данных выявил
два измерения в лидерстве: уважение и структура
инициативы. Уважение основывается на отношени¬
ях между лидером и подчиненным и характеризу¬
ется взаимным доверием, уважением к идеям под¬
чиненных и заботой о них как о людях с определен¬
ными чувствами. Структура инициативы основана
на аспектах задачи группы и на достижении груп¬
повых целей. Итак, мы снова приходим к разделе¬
нию между задачей и социально-эмоциональным
аспектами, о котором мы говорили в первой главе,
и, следовательно, к методу рассмотрения лидерства
«или-или». Вопрос, который исследователи про¬
должают задавать, — какой стиль эффективнее?
Какой из них лучше влияет на продуктивность?
Ситуационная модель Фидлера
' Фидлер (Fiedler, 1967) начал с намерения опре¬
делить «лучший» из двух стилей лидерства: ори¬
ентированный на отношения и ориентированный на
задачу. Он изучил различные группы и выделил
среди них успешные и неудачливые. Затем он опре¬
делил стиль лидерства в каждой группе. К сожале-
1 нию, ясной, четкой модели у него не получилось. Ни
один стиль в успешных группах не доминировал.
Однако после дальнейшего изучения получен¬
ных данных Фидлер понял, что модель существует,
хоть и не та, которую он хотел получить. Впервые
кто-то заинтересовался контекстом лидерства.
Фидлер выделил три важных аспекта контекста,
которые влияют на трудность руководства группой.
Первый аспект — это структура задачи. Группами,
выполняющими высоко структурированные зада¬
чи, легче управлять. Например, если бы меня попро¬
сили возглавить группу, делающую стол, это было
бы достаточно легко, потому что всем ясно, что та¬
кое стол и как он в общем Должен выглядеть. С дру¬
гой стороны, если вас назначают на пост руководи¬
теля комиссии, которая должна найти источник
энергии, не используя энергию внутреннего сгора¬
ния и солнечную энергию, с чего вы начнете?
Второй важный аспект — это сила лидера. Счи¬
тает ли группа своего лидера действительно лиде-
ром? Насколько он силен, какими типами лидерства
он располагает? Уважаемый лидер с большим коли¬
чеством ресурсов приведет группу к успеху гораз¬
до быстрее, чем лидер, которого не очень уважают
и у которого нет необходимых ресурсов.
И, наконец, последним аспектом контекста явля¬
ются отношения в группе. Нравятся ли эти люди
друг другу? Могут ли они плодотворно сотрудни¬
чать? Нравится ли им лидер? Разрозненной груп¬
пой управлять гораздо труднее по сравнению со
сплоченной группой, в которой превалируют поло¬
жительные эмоции.
Если вы возьмете эти три аспекта и оцените каж¬
дую ситуацию, выставляя «+» за позитивные усло¬
вия и «-» за негативные, у вас получатся следую¬
щие типы групп:
+++ ++- +-+ +> ++ -+ +
причем первый знак символизирует структуру, вто¬
рой — лидерство, а третий — отношенияв группе.
Фидлер выяснил, что в успешных группах каждого
типа использовался один и тот же стиль лидерства.
Таким образом, эффективность лидерства зависит
от ситуации. Отсюда и название теории — ситуаци¬
онная теория Фидлера. В самых благоприятных
условиях, вероятнее всего, приведет группу к успе¬
ху лидер, ориентированный на задачу. То же верно
для самой плохой ситуации на другом конце спект¬
ра (несмотря на то, что очень немногие группы'до¬
бивались успеха в таких условиях). В середине
спектра ключевым фактором в выборе наилучшёго
типа лидера были отношения в группе. Если в отно¬
шениях есть проблемы, ориентированный на отно¬
шения лидер добьется успеха с большей вероятнос¬
тью. Первым важным открытием Фидлера стало' то,
что стиль лидерства не может быть в принципе луч¬
шим или худшим — оптимальный стиль определя¬
ет сама ситуация.
Вторым важным открытием Фидлера стало то,
что лидер, эффективно руководя группой, может
переместить ее с одной позиции спектра на другую.
В группе с проблемами во взаимоотношениях луч¬
шим будет лидер, ориентированный на отношения.
Он может улучшить отношения в группе настоль¬
ко, что изменится тип группы. Возможно, группа
станет такой, что ей понадобится лидер, ориенти¬
рованный на задачу.
К сожалению, Фидлер был теоретиком «или-
или». Он полагал, что лидеры могут быть либо ори¬
ентированными на задачу, либо на отношения, что
создает некоторые проблемы. Когда меняется груп¬
па, меняем ли мы лидеров? Это возможно в доста¬
точно зрелой группе, которая перешла на стадию
развития, на которой необходимо разделение тру¬
да. Но в молодой группе это создаст хаос. Так что
же нам делать?
155
Лидерство и власть
Решетка управления
Теперь познакомимся с Блейком и Маутоном
(Blake & Mouton, 1964) и их решеткой управления.
Эти ученые считали, что каждый человек может
реализовать себя при стиле лидерства, который
ориентирован либо на человека, либо на производ¬
ство. (Ну что, знакомо?) Они измеряли людей по
каждому из этих параметров и оценивали их по
девятибалльной шкале, где низший показатель от¬
ражал наименьшее удобство работы с данным сти¬
лем лидерства. Создавая матрицу с заботой о лю¬
дях на одной оси и заботой о производстве — на
другой, они разработали матрицу, состоящую из
81 ячейки. Каждого человека можно поместить в
матрицу на основе его показателей по обеим осям.
Целью Блейка и Маутона было обучить лидеров ба¬
лансировать свои навыки в обеих сферах и переме¬
стить их насколько это возможно вверх по шкале
баланса, где идеальный лидер получает максимум
по обоим стилям — 9 и 9.
Конечно, это идеал. Но это выводит из .тупика, в
который нас загнал Фидлер. Если лидер обладает
набором всех навыков и если он перемещает группу
на другой конец спектра Фидлера, тогда он может
легко сменить стиль руководства на тот, который в
данный конкретный момент более эффективен для
группы. Таким образом, хороший лидер понимает,
что ему необходимо освоить несколько разных на¬
выков, которые могут понадобиться в разных ситу¬
ациях, и может использовать максимально эффек¬
тивный стиль.
Лидерство «путь-цель»
1 Модель лидерства «путь-цель», разработанная
Хаусом (House, 1971) является еще одной ситуаци¬
онной моделью, которая также основывается на че¬
тырех стилях лидера. Хаус выделяет следующие
четыре типа лидера: директивный лидер, лидер,
ориентированный на достижение, поддерживаю¬
щий лидер и участвующий лидер. Перрые два типа
напоминают нам ориентированного на задачу или
ориентированного на структуру лидера; вторые
два — лидера, ориентированного на отношения, или
уважающий тип лидера.
Основная мысль Хауса заключается в том, что
успех группы зависит от правильности выбора сти¬
ля руководства и что «лучший» стиль определяет¬
ся не только ситуационными факторами (по Фид-
леру), но и характеристиками других членов груп¬
пы. Эта теория, как и теория Блейка и Маутона,
утверждает, что люди способны адаптировать свое
поведение к наиболее подходящему стилю.
Нормативная модель
Вы уже было подумали, что усложнять теории
лидерства дальше некуда, и тут на сцену выходят
Брум и Йеттон (Vroom & Yetton, 1973) с норматив¬
ной моделью лидерства. Позже эта теория была усо¬
вершенствована Врумом и Яго (Vroom & Yago, 1978).
Эта теория выделяет пять типов лидерства, осно¬
вываясь на том, какую часть контроля над решени¬
ями и какую часть задачи лидер решает сам, а ка¬
кую предоставляет группе. Автократический тип (А)
лидера подразделяется на два уровня, как и кон¬
сультативный тип (К), а групповой тип (Г) имеет
один уровень. Во всех случаях, кроме группового
типа, последнее слово при принятии решения оста¬
ется за лидером. Решение о том, какой стиль лучше
всего подходит, принимается на основе сложного
дерева решений (см. рис. 8.1).
В этой модели есть двенадцать ситуационных
переменных, которые помогают определить, какой
стиль лидерства подходит лучше всего в каждом
случае. Это механизирует процесс и максимально
снижает роль субъективной оценки и влияние ин¬
туиции самого лидера.
Мы, конечно, не смогли рассказать обо всех тео¬
риях эффективности управления. Вы получили
наиболее важную и нужную, с моей точки зрения,
информацию. Я надеюсь, вы поняли, что в разных
, ситуациях необходимы разные стили лидерства и
поведения и что гибкость и способность определить
лучший в данной ситуации стиль являются решаю¬
щим фактором, влияющим на эффективность управ¬
ления. Определив важность ситуационных перемен¬
ных для эффективности управления, мы переходим
к изучению переменных задачи, которые определяют
нужный стиль руководства и возможность успеха.
Характеристики задачи,
влияющие на лидерство
Одни задачи решаются легче, чем другие. Неко¬
торые задачи оказывается сложнее выполнить из-
за их определенных особенностей. Ланди и Трамбо
(Landy & Trumbo, 1980) составили список характе¬
ристик задачи, влияющих на продуктивность груп¬
пы. Первая — это временные ограничения. Соста¬
вить программу получения гранта за неделю легче,
чем за день. То же касается и написания зачетной
работы по групповой динамике. Неважно, насколь¬
ко хорош лидер и какого стиля он придерживает¬
ся, — жесткая нехватка времени влияет на продук¬
тивность негативно.
Физическая опасность также снижает продук¬
тивность группы. Команда скалолазов, покоряя
Эверест ннаперегонки с другой командой, должна
быть осторожна, чтобы избежать несчастных случа¬
ев. Это же касается группы диссидентов, решившей
опубликовать политическое обращение радикаль¬
ного толка в тоталитарной стране:* эти люди долж¬
ны иметь возможность исчезнуть при необходимос¬
ти или, по крайней мере, всегда работать с оглядкой.
Следующая характеристика задачи — это допус¬
тимый уровень ошибок. Группа друзей, планирую¬
щая вечеринку, может позволить себе забыть запас¬
тись льдом. Бригада хирургов, выполняющая опера¬
цию по пересадке сердца, не имеет права на ошибку.
Человеку очень трудно достичь совершенства.
Уровень внешнего стресса также может ослож¬
нить процесс руководства. Сейчас, когда я пишу эту
книгу, экономика многих стран, например Японии,
переживает спад. Пытаться руководить целой стра¬
ной или кабинетом министров в таких условиях
труднее, нежели в при стабильной экономике.
156
Глава 8
ТК
ТО
ИЛ
СЗ
Требования качества
Требования обязательств
Информация лидера
Структура задачи
Возможность обязательств
Согласованность цели
Конфликт подчиненных
У
Информация подчиненных
Насколько важно техническое качество этого решения?
Насколько важны обязательства каждого из подчиненных?
Достаточно ли вам информации для того, чтобы принять высококачественное решение?
Насколько структурирована задача?
Если вы должны принять решение самостоятельно, разумно ли привлекать к этому своих подчиненных?
Совпадают ли цели подчиненных с целями организации при решении задачи?
Насколько успешно разрешаются конфликты между подчиненными?
Обладают ли подчиненные достаточной информацией для принятия высококачественного решения?
Рис. 8.1. Сложное дерево принятия решений согласно нормативной модели
Источник; Цитируется с сокращениями по «Leadership and Decision-making» by Victor H. Vroom & Philip W. Yetton, с разрешения Издательства
Университета Питтсбурга Copynght © 1973 Издательство Университета Питтсбурга.
Уровень групповой автономии, масштаб задачи
и уровень неопределенности задачи также влияют
на продуктивностьмЕсли у группы нет простора для
' принятия решения (низкий уровень автономии),
она не обладает достаточной свободой для опти¬
мальной работы. У Союза студентов-геев, который
хочет участвовать в работе газеты Католической
высшей школы, будет мало возможности для при¬
нятия самостоятельного решения. Перестройка го¬
рода или реконструкция памятника — это задачи
совсем разного масштаба. В целом, чем масштабнее
задача, тем сложнее достичь оптимальной продук¬
тивности, особенно если действуют другие факто¬
ры, например временные ограничения. Наконец, как
вы хотите перестроить город, воссоздав его таким,
каким он был, или сделав что-то новое? Если груп¬
па ничего не знает, ей приходится догадываться, а
это провоцирует катастрофу.
И, наконец, важность задачи и значимость рабо¬
ты также влияют на продуктивность. В нашем слу¬
чае, чем выше значение этих переменных, тем веро¬
ятнее, что продуктивность повысится. Медики, ра¬
ботающие над получением вакцины против СПИДа
или рака, будут считать свою задачу более важной
и содержательной и с большей вероятностью ока¬
жутся лично заинтересованы в успехе группы при
решении данной задачи. Одному из пятидесяти
мелких служащих, работающих в крупной органи¬
зации, будет гораздо труднее счесть свою работу
важной или значимой.
Влияние группового климата
Итак, мы рассмотрели личностные характеристи¬
ки лидера и членов группы, действия лидера и его
методы использования власти, а также эффектив-
Лидерство и власть
157
ность труда группы. Но мы не завершим рассмотре¬
ние модели, пока не рассмотрим контекст лидерства.
Под групповым климатом мы будем понимать не¬
кий общий для группы смысл всего происходящего.
Просматривая литературу по климату в группе,
Кэмпбелл, Даннетт, Лоулер и Уэйк (Campbell,
Dunnette, Lawler & Weick, 1970), нашли пять поло¬
жений, общих для всех исследований по данной
теме. Вот они: независимость индивида в группе,
степень влияния структуры, ориентация на вознаг¬
раждение (как распределяются блага), степень со¬
гласия, теплоты и поддержки в группе и уровень
кооперации и качество отношений.
Теперь у нас есть целостная модель. Сейчас-то
вы, наверно, уже поняли, насколько трудно эффек¬
тивно руководить группой. Бывает так, что от вас
как от лидера мало что зависит, но в данном случае
определяющими факторами являются характерис¬
тики окружения, задачи или членов группы, кото¬
рую* вы должны привести к успеху.
В течение всей главы мы убеждаем вас, что груп¬
пе обязательно нужен лидер. Так ли это? Я часто за¬
мечаю, что мои студенты отрицают существование
лидера в группе с такой горячностью, словно они не
хотят ни на кого нацеплять этот «постыдный» ярлык.
КОМУ ЖЕ НУЖЕН ЛИДЕР?
Есть ситуации, в которых группа особенно нуж¬
дается в лидере. В очень маленьких группах, в груп¬
пе профессионалов экстра-класса или в группе, вы¬
полняющей очень уж рутинное задание, лидерство
может иметь лишь номинальное значение. Басс
(Bass, 1990) для описания характеристик, которые
делают наличие лидера ненужным, ввел термин ней¬
трализатор. Керр и Джермейр (Kerr & Jermeir) вы¬
делили характеристики подчиненного, задачи и
организации, которые выполняют функции лидера
и заменяют его (см. таблицу 8.1).
Теория жизненного цикла лидерства
Существует теория, согласно которой потреб¬
ность в лидере зависит от уровня зрелости группы
и ее членов. Теория жизненного цикла лидерства,
котирую разработали Херси и Бланшар (Hersey &
Blanchard, 1969), отражена на рисунке 8.2. Эта мо¬
дель описывает множество ситуаций. В нижней ча¬
сти схемы вы видите изменения, которые Херси и
Бланшар называют готовностью. Каждый из четы¬
рех уровней готовности связан с конкретными дей¬
ствиями лидера, степень участия которого в управ¬
лении уменьшается с развитием группы.
Теория совмещает идеи ориентированного на за¬
дачу и на отношения лидерства и описывает четыре
типа действий лидера. Приказ (С1) — высокая ори¬
ентация на задачу и низкая — на отношения. Этот
стиль предполагает директивное поведение и под¬
ходит для групп, которые находятся на уровне Г1 —
неспособны и не хотят развиваться. Продажа (С2)
предполагает высокую ориентацию и на задачу, и на
отношенйя и подходит для групп, достигших ста¬
дии, на которой они еще не могут развиваться, но
хотят это делать (Г2). Участие (СЗ) предполагает
низкую ориентацию на задачу и высокую — на от¬
ношения; здесь лидер принимает решение совмест¬
но с группой, которая перешла на стадию готовнос¬
ти ГЗ — могут, но не хотят управлять собственным
развитием. РГ, наконец, когда группа достигает выс¬
шего уровня зрелости (Г4), вступает в дело четвер¬
тый стиль лидерства — передача полномочий (С4),
когда лидер передает свои функции группе, которая
может и хочет управлять собой. Эта теория утвер¬
ждает, что лидер особенно нужен группе на началь¬
ных этапах развития, а затем, по мере развития,
потребность в лидере отпадает.
ЭФФЕКТИВНЫЕ СТИЛИ
is
2 I
s 0.
^ 3
? °
ш рЕ
g в
Высокая /
\ Высокая ориентация
ориентация на отношения
\ на отношения
и низкая на задачу
/
\ и на задачу
/ ■
II \
/
Низкая ориентация
Высокая ориентация
на отношения
на задачу
и на задачу
и низкая на отношения^
IV
1
Низкое-
ПОВЕДЕНИЕ, ОРИЕНТИРОВАННОЕ
НА РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ
Зрелые
Незрелые
-Высокое
X
Рис. 8.2. Ситуационная модель лидерства
Источник: Napier, Rodney W. and Matti К. Gershenfeld, Groups:
Theory and Experience, 5-е издание. Copyright © 1993 Houghton
Mifflin Company. Права соблюдены.
ВЛИЯНИЕ ПОЛА И КУЛЬТУРЫ
НА ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ
В имплицитных теориях лидерства красной ни¬
тью проходит представление о маскулинности. Что
это значит для женщин, занимающих руководящие
посты? К сожалению, ничего хорошего. В этом раз¬
деле мы рассмотрим исследования женщин-лиде-
ров в США, влияние культурных факторов и взаи¬
модействие между полом и лидерством в различ¬
ных культурах.
В США гендерные стереотипы играют важную
роль в исследованиях женщин-лидеров. Качества,
традиционно называющиеся женскими, считаются
несовместимыми с положением управляющего или
лидера (Schein, 1973; Heilman et al., 1989). Низкие
ожидания в отношении женщин-лидеров предопре¬
деляют негативное влияние на их способности и
158
Глава 8
Таблица 8.1. Заменители лидерства
ч» .
Характеристика
< Будут нейтрализовывать
Ориентированный на отношения,
поддерживающий, лидер,
ориентированный на человека:
уважение, поддержка
и облегчение взаимодействия
Ориентированный на задачу,
инструментальный,
ориентированный на работу:
структура инициативы, акцент
на цель и облегчение работы
Подчиненного
• 1. Способности, опыт, уровень подготовки,
знания
X
2. Потребность в независимости
X
X
3. Профессиональная ориентация^
X
X
, 4. Важность вознаграждения
X
X
Задачи
5. Ясность, четкость
X
6. Методологическая стабильность
уС
, 7. Обратная связь в отношении
достижений
X
8. Удовлетворение
X
*
Организации
9. Формализация (строгие правила ,
и области ответственности)
X
10. Негибкость (строгие правила и процедуры)
X
11. Конкретизированный и активный контроль,
функции персонала
X
12. Тесная, сплоченная работа в группе
X
X
13. Контроль лидера над вознаграждением
в организации
X
X
14. Дистанция между руководством
-
и подчиненными
i
X
X
Источник: «Substitutes for Leadership: Their Meaning and Measurement”, S. Kerr&J.M. Jermeir(1978). Organizational Behaviour and Human
Perfomance, 22, p. 375-403. Copyright ©by Academic Press. Права соблюдены.
возможности. Доходит до того, что женщин на тра¬
диционно мужских работах (лидер, например) ча¬
сто считают «чужими по половому признаку»
(Bailyn, 1987). Подтверждающая эти факты инфор¬
мация была получеца Дипсом (Lips, 1985), который
попросил студентов колледжей определить наибо¬
лее влиятельного человека из тех, кого они знали.
91% опрошенных мужчин и 69% женщин назвали
мужчину.
Практически автоматическое статусное разделе¬
ние между мужчинами и женщинами является од¬
ним из ключевых факторов для понимания того, по¬
чему образ влиятельной женщины многим настоль¬
ко не симпатичен.
(Lips, 1991, р. 20)
' Этот дискомфорт наблюдается и у женщин, и у
мужчин.'Даже находясь на позиции лидера, женщи¬
на старается избежать ярлыка «лидер». Вместо это-
! го она, как правило, называет себя организатором
или координатором (Andrews, 1992). Это происхо¬
дит, разумеется, если женщину вообще восприни-
г мают как лидера.
Опрос 2 000 менеджеров, который провело в
1965 году «Гарвардское деловое обозрение», пока¬
зал, что 31% опрошенных считают женщин «не под¬
ходящими для управления по темпераменту». Та¬
ким образом люди стараются избегать упоминания
признаков лидера, о которых они бы обязательно
сказали, если бы речь шла о лидере-мужчине. По¬
зиция во главе стола часто ассоциируется с лидер¬
ством. Портер и Гейс (Porter & Geis, 1981) выясни¬
ли, что если в мужских, женских и смешанных труп¬
пах во главе стола сидит мужчина, он почти во всех
случаях кажется лидером. Если в смешанной груп¬
пе во главе стола сидит женщина, более чем в поло¬
вине случаев лидером считают не ее, а мужчину, си¬
дящего к ней ближе всего.
А как насчет такого чисто женского положения,
как беременность? Коре (Corse, 1990) выяснил, что
и мужчины, и женщины не одобряют идею бере¬
менной женщины на посту лидера и демонстриру¬
ют крайне стереотипизированный взгляд на вещи.
Считается, что беременная женщина пассивна и
обеспокоена лишь воспитанием будущего ребенка,
а поскольку она, возможно, осмеливается не оправ¬
Лидерство и власть
159
дывать ожиданий в отношении действий лидера, ее
считают негибкой, посредственной, враждебной и
агрессивной. Это правда? Конечно же, нет. Но тех,
кто нарушает нормы, как правило, наказывают. А ка¬
кие эпитеты в адрес будущей матери могут быть
обиднее, чем «враждебная», «посредственная» и
«агрессивная»?
Чтобы женщину сочли эффективным
руководителем, она должна работать
гораздо больше мужчин
А что, если женщина-лидер старается и выгля¬
деть соответственно? Правда ли, что «одежда дела¬
ет человека», а в нашем случае — женщину? Темпл
и Лоуэн (Temple & Loewen, 1993) сравнили, как ис¬
пытуемые воспринимали женщину-менеджера в
зависимости от того, был на ней пиджак или нет.
Женщины в пиджаке, по мнению опрошенных, об¬
ладали по сравнению с женщинами без пиджака
большей экспертной и легитимной властью. Это
соответствует общепризнанному мнению, согласно
которому костюм является важным показателем
статуса; это же подтверждает исследование «одеж¬
ды для достижения успеха» Моллоя (Molloy, 1993).
Сейчас люди больше, чем раньше, склонны ви-
*. деть на позиции лидера женщину, но при этом жен¬
щина, чтобы добиться успеха, должна «вести себя,
как мужчина».
(King, 1995, р. 67)
.Результаты исследований весьма противоречи¬
вы. Сначала рассмотрим исследование, которое по¬
казало, что определенные действия человека вос¬
принимаются по-разному в зависимости от того,
мужчина это или женщина.
Хэкман, Хиллис, Патерсон и Фернесс (Hackman,
Hillis, Paterson & Furness, 1993) выяснили, что мас¬
кулинность считается целесообразным стилем по¬
ведения как для мужчин, так и для женщин. Жен¬
ское поведение оказалось целесобразным только
для лидеров-мужчин. Кстати, респонденты женско¬
го пола были более критичны к женщинам, которые
вели себя по-женски, нежели испытуемые-мужчи¬
ны. Какое поведение считается «мужским» и «жен¬
ским»? Канн и Зигфрид (Сапп & Siegfried, 1990)
выяснили, что уважительный стиль по терминоло¬
гии исследования в штате Огайо считается жен¬
ским, а инициативный — мужским.
Ойстер (1992) выяснила, что несмотря на то, что
возможность стать «плохим начальником» у муж¬
чины и женщины одинакова, шанс стать «лучшим
начальником» был выше у женщин. Напомним, что
«лучшие» начальники пользовались референтной
властью. В другом исследовании связи между сти¬
лем руководства и силой был проведен сравнитель¬
ный анализ консультантов исследовательской груп¬
пы «Тэвисток» и инструкторов Т-групп. Оказалось,
что существует связь между полом и типом власти.
Женщин-лидеров Т-групп назвали менее компетент¬
ными и влиятельными. Мужчин-иструкторов оце¬
нили выше (Morrison & Stern, 1985).
Изучая оценки лидерских способностей в военной
академии Вест-Пойнт Райс (Rice, 1984) выяснил,
что мужчин оценивали выше в течение двух из трех
циклов оценок. С лидерскими характеристиками
сильнее всего коррелировали физическая сила и
яркость личности. И то, и другое, естественно, счита¬
ется прерогативой мужчин. Надо отметить, что во¬
енные вообще относятся к женщинам более строго.
А что насчет исследований, которые доказывают
Отсутствие различий между поведением и воспри¬
ятием мужчин и женщин-лидеров? Сравнительный
анализ директивного и косвенного использования
силы у мужчин и женщин-лидеров, проведенный
.Сагрестино (Sagrestino, 1992) показал, что при
оценке лидеров тип влияния оказался важнее поло¬
вой принадлежности. Директивные стратегии ис¬
пользовались специалистами, а косвенные — нович¬
ками, при этом гендерных различий выявлено не
было. Ойстер (Oyster, 1992) также выяснила, что
«хорошие» и «плохие» начальники различались по
тому, какой тип власти они использовали. Хоукинс
(Hawkins, 1995) показал, что между ориентирован¬
ными на отношения и ориентированными на зада¬
чу лидерами-мужчинами и лидерами-женщинами
с точки зрения продуктивности группы нет никакой
разницы.
Итак, какое практическое значение имеют все эти
противоречивые результаты? Другим словами, как
должен вести себя лидер, если у него не хватает
Y-хромосомы? В нашей культуре в этом смысле си¬
туация постоянно меняется. Все больше и больше
женщин выходят на рынок труда и переходят на
руководящие позиции. Возможно, критическая
масса лидеров-женщин поможет ответить на этот
вопрос. Тем не менее не все согласны с тем, что про¬
стой приток женщин на нетрадиционные лидерские
позиции — это хорошая идея.
Приход женщин в политику не перейдет в непо¬
средственно пропорциональный объем женской
власти и влияния. Действительно резкое измене¬
ние может произойти, когда женщины составят кри¬
тическую массу в такой чисто маскулинной сфере,
как законодательная политика.
(Duerst-Lahti & Kelley, 1995, р. 189)
Что можно сказать о культурных различиях в
сфере власти и лидерства? Имея в виду то, что мы
уже узнали о различии ценностей в разных культу¬
рах, мы можем обнаружить различия, основанные
не только на культурных факторах как таковых, но
160
Глава 8
и на столкновении между культурным и гендерным
факторами. Мы также встретим ситуации, где не бу¬
дет вообще никаких различий.
С точки зрения культурных различий можно
провести достаточно интересный сравнительный
анализ между исследованиями в Европе и на Даль¬
нем Востоке. Западные нации по природе более ин¬
дивидуалистичны, а восточные, скорее, склонны к
коллективизму (Triandis, 1994). Чилладинай, Мал¬
лой, Имамура и Ямагучи (Chilladdinai, Malloy,
Imamura & Yamaguchi, 1987) сравнили, какой стиль
управления предпочитают спортсмены-мужчины в
Канаде и Японии. Японцы предпочли поддержива¬
ющий стиль, более ориентированный на отноше¬
ния. Исследователи также наблюдали за игрой пя¬
тилетних японцев, а затем проанализировали их
поведение с помощью метода факторного анализа.
Выделили два фактора: уважение (эквивалент ори¬
ентации на отношения) и облегчение игры. Ребенок,
занимавший центральное положение в группе
(лидер), вел себя по большей части в соответствии
со стилем уважения. По фактору облегчения игры
различий выявлено не было (Fukuda, Fukuda &
Hicks, 1994).
На Дальнем Востоке можно выделить три излюб¬
ленных стиля руководства. В Восточной Азии на¬
блюдается разделение между стилем участия и ди¬
рективным стилем. В Южной Азии люди предпочи¬
тают дистанционное директивное управление, а
в Юго-Восточной Азии — автократический стиль
руководства (Swierczek, 1991). Это подтверждается
результатами исследования Уи (Hui, 1990), кото¬
рые говорят о том, что в Китае предпочитают авто¬
кратический стиль управления, а в Индии лидеры,
склонные к участию, считаются слабыми и нереши¬
тельными (Padaki, 1989). Однако (не слишком ли
часто появляется на этих страницах слово «одна¬
ко»?) другие работы, придерживающиеся дихото¬
мии исследования в штате Огайо, показали, что в
Индии (Sinha, 1980), Тайване (Cheng & Yang, 1977)
и в западных культурах (Thjosvold, 1984) предпо¬
читают лидеров, обладающих всеми перечисленны¬
ми характеристиками.
Сочетание пола с определенным стилем лидер¬
ства, принятое в одной культуре, в другой может
считаться крайне неудачным. Бхатнагар (Bhatnagar,
1988) определил социальные проблемы, с которы¬
ми сталкиваются женщины на рабочем месте: соци¬
альная изоляция, сложности при поиске наставни¬
ка, символичность статуса, гендерные стереотипы и
дискриминация — проблемы, схожие с теми, с ко¬
торыми сталкиваются и американские женщины.
В сравнительном анализе двух европейских стран
Бруинс, ден Оуден, Депре и Экстра (Bruins, den
Ouden, Depret & Extra, 1993) выяснили, что, когда
участникам эксперимента в Голландии и Польше
показывали схему иерархии в организации, где их
имена стояли в самом низу, и просили номиниро¬
вать кого-то на пост лидера наверху таблицы, гол¬
ландские мужчины очень часто выдвигали соб¬
ственную кандидатуру. Голландские женщины пред¬
лагали себя, другую женщину или человека, чье имя
находилось под вакантной позицией.
В другом исследовании, проведенном в Голлан¬
дии, проверялась гендерно-ролевая гипотеза соот¬
ветствия (Rojahn & Willemsen, 1994). Мужчины
оценили лидеров, не соответствующих общеприня¬
тым гендерно-ролевым характеристикам (деликат¬
ных мужчин или ориентированных наг задачу жен¬
щин), как добивающихся меньших результатов по
сравнению с лидерами, которые действовали в со¬
ответствии со своей гендерной ролью. Такие же
результаты (ожидание соответствия) были получе¬
ны в Австралии (Onyx, Leonard & Vivekananda,
1995), где женщины у власти воспринимались бо¬
лее позитивно женщинами, нежели мужчинами.
Таким образом, получается, что гендерные роли
оказывают существенное влияние на восприятие и
принятие лидера во всем мире. Так как культура
Америки становится все более и более разнообраз¬
ной, а доля мужчин и женщин на рынке труда по¬
степенно уравнивается, интересно посмотреть, как
будут решаться эти вопросы в дальнейшем.
Резюме
В этой главе мы рассмотрели проблему лидер¬
ства с нескольких сторон. Мы поговорили о роли
лидера и цели руководства. Мы обсудили способы
стать лидером, черты, навыки, действия и стили
лидеров. Мы также определили ситуации, в кото¬
рых наличие лидера не так важно, поговорили о те¬
ории жизненного цикла лидерства, которая учиты¬
вает не только характеристики, но и зрелость груп¬
пы, которая может нейтрализовать потребность в
лидере. Наконец, мы обсудили исследования вли¬
яния взаимодействия между культурой и гендером
на поведение лидера и на то, как его воспринимают
окружающие и подчиненные.
Ключевые термины
Автократический лидер
Автономия
Бихевиористский подход
Власть
Власть вознаграждения
Власть лидера
Власть принуждения
Власть позиции
Возможность
самореализации
Временные ограничения
Групповой климат
Делегирование
Демократический
лидер
Директивный лидер 1
Допустимый
уровень ошибок
Жизненный
цикл лидерства
Забота о людях
забота о производстве
Имплицитные
теории лидерства
Индивидуальная
автономия
Инициативы
Информационная сила
Исследование
в штате Огайо
Координаторы
Консультативный лидер
Легитимная власть
Легитимность
зависимости
Лидер группы
Лидерство и власть
161
Лидер,
ориентированный
на достижения
Лидер,
ориентированный
на задачу
Лидер,
ориентированный
на отношения
Лидер структуры
Личностные
характеристики
Масштаб задачи
Модели воздействия
Модель «путь-цель»
Назначенный лидер1
Нейтрализаторы
Норма равенства
Норма реципрокности
Нормативная модель
Организаторы *
Ориентация
на вознаграждение
Основания власти
Отношения в группе
Продуктивность
Побуждающая власть
Референтная власть
Решетка управления
Роль лидера
Ситуативный лидер
Ситуационная
теория Фидлера
Структура задачи
Теории
теневого лидерства
Теориях
Теория Y
Уважение
Управляющая власть
Управляющие
Упреждающая власть
Уровень
неопределенности задачи
Уровень сотрудничества
Факторный анализ
Физическая опасность
Харизматический лидер
Цель
Черта
Экспертная власть
Эффект бумеранга
Эффект главы стола
Эффективность
производства
Эффективность лидера
ПРИЛОЖЕНИЕ
Лидерство наперекосяк:
Чарльз Мэнсон и «Семья».
Чарльз Мэнсон пришел в этот мир не в самое бла¬
гоприятное время. Он родился 12 ноября 1934 года
в городе Цинцинатти, штат Огайо, у шестнадцати¬
летней незамужней проститутки. Его мать продол¬
жала работать на улице, и первый свой срок Мэн¬
сон получил в пять лет за то, что помогал ей наду¬
вать клиентов. Мать отправила его в школу в И лет.
Затем он провел 21 год в исправительных учрежде¬
ниях (Boar & Blundell, 1983). В период между пре¬
быванием в тюрьмах Мэнсон успел жениться, стать
отцом, развестись и вступить в прочие отношения,
регулируемые гражданским правом.
Мэнсона освободили из тюрьмы в 1967 году, в
пик развития движения хиппи, и первым делом он
направился прямиком в Хейт-Эшбери, пригород
Сан-Франциско, эпицентр этого движения. Мэнсон
быстро адаптировался к стилю жизни хиппи, осо¬
бенно к потреблению наркотиков и свободному сек¬
су. Он рачал собирать группу последователей, опи¬
раясь в особенности на женщин. Многие из его по¬
следователей пришли из высшего среднего класса —
их привлекли веселье и риск мира хиппи. Среди
них были Мэри Брунер (родившая от него ребенка),
Кэтрин Шэйр, Патрисия Кренуинкл, Линн Фромм,
Сьюзан Аткинс, Рут Мурхаус и ее отец Дин, Пол
Уоткинс и «Текс» Уотсон. Группа жила Мэнсоном,
сексом, наркотиками и рок’н’роллом. Мэнсон играл
на гитаре и хотел стать рок-звездой.
В конце концов группа превратилась в то, что они
называли «семьей». Главные черты «семьи» были
похожи на основные признаки секты: (1) у нее был
харизматический лидер, (2) у членов группы имелась
цель, которая оправдывала их существование и под¬
держивалась насилием, (3) эта цель основывалась на
иррациональной философии — потребности в защи¬
те того, кого группа назовет «неудачником»,
(4) членами «семьи» были в большинстве своем бе¬
лые среднего класса, (5) насилие в группе имело цель,
(6) женщины играли ключевую роль в актах насилия
(как и в группах «Weathermen» и «Symbionese Libe¬
ration Army», которые похитили богатую наследни¬
цу Пэтти Херст), (7) члены группы были ригидны¬
ми и незрелыми личностями, (8) последователи и
лидер состояли в симбиотических отношениях и
(9) группа была эмоционально ориентирована.
Переехав из Сан-Франциско, Мэнсон и его груп¬
па купили старый школьный автобус и отправились
на берег Калифорнии, в Техас, затем, они осели в
Лос-Анжелесе, где Мэнсон собирался стать рок-
звездой. Приехав в Лос-Анжелес, Мэнсон познако¬
мился с Дэнисом Уилсоном из группы «Beach Boys»,
и «семья» некоторое время жила у Уилсона, пока он
их не выгнал. Затем они уехали на окраину Лос-
Анжелеса, на ранчо Спан.
«Семья» была строго структурирована. Несколь¬
ко мужчин из группы были советниками Мэнсона.
Они заботились о транспорте ц поставляли Мэнсону
женщин, а также крали и подделывали документы,
таким' образом зарабатывая деньги. Линн Фромм
(«Крикунья») была главой женской части группы.
Группа жила общинно, и женщины играли традици¬
онную роль служанок. Они готовили и шили для
членов группы, а если они вели себя не так, как хо-
' тели Мэнсон и Фромм, их физически наказывали.
Их статус был настолько низок, что во время при¬
ема пищи первыми ели мужчины, затем собаки и
только потом женщины (Livsey, 1980). Женщины
должны были заниматься любовью с любым, кого
указывал Мэнсон. Никому из членов группы не по¬
зволялось пользоваться контрацептивами, употреб¬
лять алкоголь и носить очки. Группа не употребля¬
ла тяжелых наркотиков, предпочитая галлюциноге¬
ны и стимуляторы.
Стремясь стать рок-звездой, Мэнсон познако¬
мился с продюсером Терри Мелчером (сыном До¬
рис Дей). Однако к февралю 1969 года стало понят¬
но, что певца из Мэнсона не выйдет. Группа утратила
6 Социальная психология групп
1.62
Глава 8
цель и начала распадаться, но тут Битлз выпустили
свой знаменитый «Белый альбом». Мэнсон объя¬
вил, что их песни были закодированными сообщени¬
ями, которые приказали ему начать расовую войну
в США, которую он назвал «Суматоха» (Bugliosi,
1974). Спровоцировав войну, группа убежит в пус¬
тыню и будет ждать, пока общество само себя не
уничтожит. Для этого группе были нужны деньги.
Первым шагом в нужном направлении стало заказ¬
ное убийство Гарри Хинмана. Так они собрали пи¬
щу, карты и оружие для побега в пустыню.
I
I
I
I
Чтобы убеждать членов своей
«семьи» совершать убийства,
Чарльз Мэнсон использовал
методы принуждения
и референтную власть
«
Для развязывания расовой войны Мэнсон спла¬
нировал несколько показательных убийств. Эти
убийства были совершены в субботу, 9 августа, и в
воскресенье, 10 августа 1969 года. Мэнсон сопро¬
вождал группу до места преступления, но не входил
в дома жертв и сам не совершал убийств. Дом при¬
надлежал (совпадение?) Терри Мелчеру. Мелчер,
однако, сдал дом продюсеру Роману Полански и его
жене, Шэрон Тейт. Так как сам Полански находил¬
ся за границей, а Тейт была на восьмом месяце бе¬
ременности, в доме постоянно находились несколь¬
ко ее друзей, в том числе и той ночью. Члены груп¬
пы Мэнсона убили Тейт, Абигайль Фолгер (члена
семьи владельцев кофейных плантаций), Войтека
Фриковски, Джея Себринга и Стивена Пэрента. На
телах были найдены многочисленные ножевые ра¬
нения, вокруг шей были обмотаны веревки. Ребенок
Тейт не выжил. На двери кровью было написано
слово «свинья» (жаргонный эпитет, употребляемый
в то время применительно к полиции).
На следующий вечер в жертву назначили Розма¬
ри и Лено Ла Бьянка. Они также были зверски уби¬
ты. На стенах их дома их кровью было написано
«Смерть свиньям», «Восстань» и «Суматоха» (Сло¬
ва «Healter Skelter» — «Суматоха» — были написа¬
ны с ошибкой; правильно — «Helter Skelter»).
Эти жестокие убийства посеяли в Лос-Анджеле¬
се панику, но не спровоцировали войну, как плани¬
ровал Мэнсон. 16 августа полиция ворвалась на ран¬
чо Спан и арестовала Мэнсона, Аткинса, Уотсона,
Лесли ван Хойтона, Кренуинкла, Роберта Безолай-
ла и Стива Крогана. Несколько членов «семьи» из¬
бежали ареста. 26 августа «Коротышка» Ши, вла¬
делец ранчо, был найден убитым — потому что чле¬
ны «семьи» решили, что именно он навел на них
полицию.
К этому дню Мэнсон, Аткинс, ван Хойтон и Кре-
нуинкл находились в тюрьме, получив за совершен¬
ные преступления пожизенный срок. Уотсон отбыл
в тюрьме небрлыной срок. Фромм сидит в тюрьме
до сих пор за покушение на президента Джеральда
Форда. Мэнсон периодически просит досрочного
освобождения, утверждая при этом, что будет про¬
должать свое дело. Его не освобождают. Но Мэн¬
сон продолжает настаивать на своей невиновности:
Все говорят, что я был лидером этих людей, но
, на самом деле я был последователем моих детей...
Я не нарушал закон — ни божий, ни человеческий.
(Bugliosi, 1974, р. 500)
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Сам Мэнсон отрицает, что был лидером группы.
По каким признакам вы можете определить, что
он был лидером «семьи»?
2. Используя три теории эффективности лидер¬
ства, описанные в этой главе, обсудите действия
Мэнсона и семьи.
3. Какие эффекты групповой культуры, по вашему
мнению, в большей степени повлияли на поведе¬
ние Мэнсона и членов семьи?
4. Что, по вашему мнению, было в Мэнсоне как в
лидере важнее — его личные качества или его по¬
ведение?
5. Назовите типы власти, которые использовал Мэн¬
сон по отношению к «семье».
Внутригрупповые и межгрупповые
конфликты
• Введение
• Определение конфликта
• Источники конфликта
• Негативные последствия конфликта
• Позитивные последствия конфликта
• Условия, препятствующие конфликтам
• Стадии конфликта
• Эскалация конфликта
• Стратегии урегулирования конфликтов
• Разрешение конфликта
• Переговоры
• Вмешательство третьей стороны
• Культуральные особенности конфликтов и методов их разрешения
ПРИЛОЖЕНИЕ: Конфликт и смятение в Армии Соединенных Штатов: не говори,
не спрашивай, не преследуй
Крис 1>Ы ^мД&яСа?:..
Даниель и Тамми входят в группу, цель которой — разработать план выпуск¬
ного бала для старшеклассников школы города Магу. Даниель хочет взять
романтическую тему, а Тамми тяготеет к патриотической тематике. Дани¬
ель привыкла всегда получать все, что захочет. Тамми, по правде говоря,
все равно, какую тему выбрать — она работает в комитете и может вписать
это в свое заявление для приема в колледж. Какую технику разрешения'кон¬
фликта изберут девочки?
в*
164
Глава 9
ВВЕДЕНИЕ
Несмотря на то, что мы так или иначе сталкива¬
лись с конфликтами практически во всех главах
нашей книги, настало время обратить на этот фено¬
мен самое пристальное внимание. Для начала опре¬
делимся, что именно мы понимаем под этим терми¬
ном, а затем сформулируем основные положения на
сей счет. Мы проанализируем различные источни¬
ки и степени конфликтов, а также их возможные
позитивные и негативные последствия. Мы рас¬
смотрим стадии развития и процесс эскалации кон¬
фликтов, а затем обсудим пути их конструктивно¬
го разрешения. После этого мы перейдем к разгово¬
ру о культуральных особенностях конфликтов и
методов их разрешения, а в Приложении подробно
изучим конфликт, разгоревшийся в Армии Соеди¬
ненных Штатов между сторонниками и противни¬
ками закона, запрещающего гомосексуалистам слу¬
жить в вооруженных силах своей страны.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
Существует множество типов конфликтов. Мы
переживаем внутриличностные конфликты (напри¬
мер борьба мотивов), межличностные конфликты
внутри группы, внутригрупповые конфликты (неко¬
торые их разновидности, а именно аутистические,
случайные и эскалационные конфликты, мы уже
обсуждали в Главе-3)', иногда конфликты возника¬
ют между группами — это межгрупповые конфлик¬
ты, а кроме того, порой мы оказываемся вовлечены
в межорганизационные конфликты (DuBrin, 1992).
В рамках этой главы мы сосредоточимся на внутри¬
групповых и межгрупповых конфликтах. Основные
принципы, которым подчиняются эти два типа кон¬
фликтов, имеют целый ряд точек пересечения.
Шмидт и Кошман (Schmidt & Kochman, 1972)
определяют две основных предпосылки любого кон¬
фликта: (1) несовместимость целей и (2) осозна¬
ние возможности вмешательства в чьи-то дей¬
ствия или их пресечения. Первая из этих предпо¬
сылок означает, что мы находимся в так называемой
ситуации суммарного нуля. Это значит, что если я
выигрываю, то вы проигрываете. Причем сколько я
выиграю, столько вы и проиграете. Так обстоят дела,
например, при игре в покер. Если, вставая из-за сто¬
ла, уносишь с собой 10 долларов сверх того, что у
тебя было, значит, остальные игроки обеднеют в
общей сложности ровно на 10 долларов. Конфликт
возникает в том случае, если мы оба не можем по¬
лучить то, чего хотим. И вот вам результат — беско¬
нечно счастливый победитель и раздосадованный
проигравший.
В определении второй предпосылки ключевым
словом является «осознание». Считаю ли я, что
своими действиями я помешаю вам одержать верх
в этой ситуации? Верны ли мои представления или
нет, не имеет большого значения — важна моя соб¬
ственная убежденность.
Выделенные нами предпосылки имеют как объек¬
тивные, так и субъективные стороны. Несопостави¬
мость целей в тех случаях, когда это можно прове¬
рить, обычно вполне объективна. В отсутствие воз¬
можности такой проверки тенденция к возникно¬
вению конфликтов будет в значительной степени
определяться культурой группы или атмосферой в
группе, которые могут провоцировать членов груп¬
пы на конфликтное поведение или препятствовать
подобным проявлениям. Превосходным примером
тому служит футбольный матч. Цель — покорить
ворота. Выиграть может только одна команда, по¬
этому налицо ситуация несопоставимости целей.
Эту несопоставимость легко проверить. Причем
каждая из противоборствующих команд не только
стремится забить как можно больше голов в ворота
соперника, но и старается защитить (блокировать)
свои ворота от посягательств игроков противника.
Дипбой, Смит и Хоуэлл (Dipboye, Smith & How¬
ell, 1994) приводят аналогичное определение кон¬
фликта. Согласно их определению, конфликт —
это...
....Действия, несовместимые друг с другом в свя¬
зи с тем, что одно из них препятствует осуществле¬
нию другого, мешает ему, вредит его результатам
или как-то иначе снижает его эффективность.
(Dipboye, Smith & Howell, 1994, р. 195)
Продолжая ход своих рассуждений, выдвинем
ряд предположений, касающихся проблемы конф¬
ликтов (O’Connell & O’Connell, 1997). Во-первых,
конфликты неизбежны. Невозможно представить,
что мнения взаимодействующих между собой лю¬
дей будут совпадать каждый раз и по любому во¬
просу. Если бы это было так, группы оказались бы
вовсе не нужны.
Второе предположение заключается в том, что
если'конфликт останется незамеченным и не будет
предпринято никаких усилий по его разрешению,
то, возможно, он до поры до времени перейдет в
скрытую фазу и проявится снова именно тогда, ког¬
да это повлечет за собой достаточно серьезные по¬
следствия для группы.
В Главе 7, когда мы обсуждали процесс принятия
решений, я уже упоминала о том, что вариант пол¬
ного бездействия необходимо рассматривать нарав¬
не с любыми другими. Но только не в конфликтной
ситуации. Игнорировать конфликт — то же самое,
что не обращать внимания на огонек, тлеющий в
мусорной корзине прямо у вас под столом. От не¬
внимания он не только не исчезнет, хуже того, он
разгорится пуще. И, наконец, мы будем исходить из
предположения о том, что грамотный подход к раз¬
решению возникающих конфликтов поддерживает
группу в хорошем тонусе и позволяет раскрыть
творческий потенциал ее участников, которые по¬
лучают толчок, побуждающий их к новым, еще бо¬
лее революционным идеям и решениям.
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
165
ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА
Конфликт может иметь множество источников,
будь то внутри группы или за ее пределами. В рам¬
ках этой главы мы уже установили, что в качестве
источника конфликтов могут выступать факторы
несопоставимости целей и мышления по принципу
суммарного нуля. В Главе 3 мы упоминали, что ис¬
точником аутистичного конфликта может стать
ошибочное восприятие, а из Главы 4 вы, возможно,
помните, что проблемы в коммуникации тоже мо¬
гут сыграть роль конфликтогенного фактора.
Кроме того, Почвой для возникновения конф¬
ликтов может стать дефицит ресурсов. Если фи¬
нансовые фонды организации более чем скудны
(а иначе, кажется, и не бывает), то ее структурные
подразделения неизбежно окажутся вовлечены в
конфликт за обладание денежными ресурсами, не¬
обходимыми им для эффективного функциониро¬
вания. Конфликт может разгореться между двумя
участниками одной группы, если каждый из них
будет претендовать на роль лидера. А уж если побе¬
дителю обещана награда, то у нее может быть толь¬
ко один обладатель.
Источником конфликта могут служить и меж¬
личностные столкновения: доносительство, дискри¬
минация на рабочем месте, сексуальные домога¬
тельства, несоответствие уровня компетентности
занимаемой должности, неопределенность распре¬
деления власти и несоответствие статусу (DuBrin,
1992). В должностных обязанностях представите¬
лей определенных профессий, скажем, в профессии
аудитора или инспектора по технике безопасности,
заведомо присутствует элемент конфликтогеннос-
ти, присущий самой их роли (Brilhart, 1986). А со¬
стояние относительной депривации (Bernstein &
Crosby, 1980) грозит не только внутригрупповыми,
но и межгрупповыми конфликтами. Давайте не бу¬
дем ограничиваться простым перечислением потен¬
циальных источников конфликта и поподробнее
рассмотрим каждый из них.
В некоторых группах межличностные столкнове¬
ния попросту неизбежны. Вы симпатизируете не
всем, с кем вам приходится общаться, и не все ваши
знакомые, уж простите, питают к вам исключитель¬
но теплые чувства. Однако когда взаимозависи¬
мость продиктована самой ситуацией, например, в
условиях группы, вы обязаны подчинять свое пове¬
дение интересам дела, а разногласия должны касать¬
ся исключительно решения групповой задачи, а не
превращаться в язвительную пикировку. Необхо¬
димо понимать, что если вы не согласны с кем-то по
тем или иным вопросам, это вовсе не означает, что
между вами'обязательно и неотвратимо должен
вспыхнуть конфликт. Один из моих коллег обладал
качеством, внушавшим мне беспредельное уваже¬
ние. На собраниях мы с ним практически всегда*
какие бы вопросы ни обсуждались, оказывались по
разные стороны баррикады. Однако по окончании
собрания он словно бы забывал о наших разногла¬
сиях, и между нами снова устанавливались ровные
коллегиальные взаимоотношения.
Жокей погоняет скакуна, стремясь выиграть скачку
и завоевать первое место — дефицитный ресурс
Не каждому это по силам. У некоторых «накап¬
ливается» раздражение и досада. Это не пойдет
группе на пользу. Отказываясь сотрудничать с дру¬
гими, человек лишает группу определенной доли
ресурсов. В такой группе неизбежно возникают со¬
циальные проблемы, необходимость решать кото¬
рые ложится на плечи ее участников.
В формальных группах наподобие рабочего кол¬
лектива чаще всего приходится сталкиваться с до¬
носительством и дискриминацией на рабочем мес¬
те. «Доносчики» — это люди, которые, получив све¬
дения о недостойном поведении своих коллег,
доводят их до сведения вышестоящего начальства.
Дети зовут их «ябедами», а какой репутацией
пользуются ябеды среди сверстников, вы наверня¬
ка помните из собственного детства. Представим
себе, что один из игроков спортивной команды про¬
дал соперникам плейбук («Play-book» — регистра¬
ционная книга, в которой собрана вся информация о
команде. Тренер заносит в нее сведения о турнирном
положении команды, графики предстоящих игр, где
он просчитывает стратегию выступлений коман¬
ды и делает прогнозы (прим, перев.).) Его товарищ
по команде прознал об этом поступке и «настучал»
тренеру. Или, скажем, служащий Государственного
Департамента обнаружил, что его коллега продает
систематизированную информацию в другое ведом¬
ство, и сообщил об этом непосредственному на¬
чальнику.
На самом деле в самом факте доносительства нет
ничего недостойного, но уж если донос поступил,
жди конфликта. В разгар скандала с участием пре¬
зидента Клинтона и Моники Левински рейтинг
популярности Клинтона был очень высок (он до сих
пор остается на уровне 50%). Что же касается мисс
Левински, то ее рейтинг упал практически до нуля,
причем даже среди тех людей, которые верили ее
заявлениям. Но почему? Она перегнула палку. До¬
носительство привлекает наше внимание к тому,
что нельзя проигнорировать, но обо что не хочется
мараться. Поэтому, как правило, причиной всех бед
нам кажется не истинный виновник, а глашатай дур¬
ных вестей.
166
Глава 9
©Учитывая, что факты доносительства привлека¬
ют внимание к существующим в группе пробле¬
мам, какие шаги, с вашей точки зрения, могли
бы предотвратить наказание, которое обычно применя-
ют к«стукачам»? Как, по вашему мнению, с ними следует
поступать? А вам когда-нибудь доводилось наушничать?
Чем это для вас кончилось?
Другая ситуация, часто возникающая в формаль¬
ной группе, получила название дискриминации на
рабочем месте; впрочем, подобные инциденты встре¬
чаются не только в рабочих коллективах. Если чле¬
ны- группы не признают лидерства за способным,
опытным и коммуникабельным человеком только
потому, что он передвигается в инвалидной коляс¬
ке, то налицо факт дискриминации. Если препят¬
ствием для продвижения по службе становится бе¬
ременность женщины, возраст старше сорока лет
или тот факт, что сотрудник является ветераном
вьетнамской войны, — это дискриминация. Все, что
я сейчас назвала, противозаконно. Но вы можете
быть совершенно уверены в том, что люди, подвер¬
гшиеся дискриминации, не будут сидеть сложа
руки, а в своем стремлении добиться справедливо¬
го обращения спровоцируют внутригрупповой кон¬
фликт.
К величайшему сожалению, от прецедентов сек¬
суального домогательства не застрахован ни один
коллектив. Но ввиду отсутствия четкого определе¬
ния того, что следует считать сексуальным домога¬
тельством, в этой сфере может возникать целый
ряд проблем, решить которые будет не так-то про¬
сто. Отдельные формы поведения, скажем, требо¬
вания сексуальной благосклонности в обмен на воз¬
можность остаться в группе, отнюдь не являются
адекватными (и законными). Но зачастую сексу¬
альные домогательства принимают, если так можно
выразиться, более изысканные формы, а жертвами
наравне с женщинами становятся и мужчины. Чаще
всего сексуальное домогательство сводится к тому,
что человек, наделенный властью, пользуется этой
самой властью (иногда это происходит неявно),
чтобы запугать другого, обладающего меньшими
возможностями, преследуя при этом собственные
цели сексуального характера. Во многих организа¬
циях сексуальные взаимоотношения между началь¬
ником и подчиненной или, например; преподава¬
телем и студенткой считаются недопустимыми.
В каждом из этих случаев неизменно возникает
вопрос, ответила ли бы подчиненная «да» своему на¬
чальнику, окажись они на равных.
Конфликты из-за власти, частными случаями
которых являются несоответствие занимаемой дол¬
жности уровню компетентности работника, неопре¬
деленность распределения власти и несоответствие
статусу, тоже встречаются в разных группах. Если
руководитель группы разбирается в предметной
области хуже, чем другие ее участники, в результа¬
те чего его линия руководства оказывается ошибоч¬
ной, это наверняка не прибавит членам группы эн¬
тузиазма, и они взбунтуются — вот вам и конфликт.
\
Отсутствие определенности в том, кто из членов
группы уполномочен делать то или это, является
одной из форм ролевой неопределенности, которая
может повлечь за собой достаточно серьезные по¬
следствия. Почвой для конфликта может послу¬
жить ситуация, когда несколько человек считают
себя облеченными властью, преследуя при этом не¬
сопоставимые цели, или когда никто не хочет брать
ответственность на себя, и в группе происходит за¬
стой.
Феномен несоответствия статусу иначе известен
как ранговый дисбаланс (Rubin, Pruitt, & Kim,
1994). Если один участник группы приходит к вы¬
воду, что другой обладает большим влиянием и
властью, чем заслуживает, происходит то, что Ру¬
бин и его коллеги (1994) называли оскорбительным
сравнением. Такая проблема возникает, когда
...существуетмножество критериев, позволяю¬
щих оценить, какой вклад вносит тот или иной чело¬
век или какую пользу он приносит группе, при этом
по одному критерию лидирующее положение зани¬
мают одни члены группы, а по другому их превосхо¬
дят другие. Например, в нашем обществе карьер¬
ное положение определяется и опытом, и образова¬
нием. Опытные сотрудники, как правило, полагают,
что для максимального вклада в общее дело необ¬
ходим именно опыт, тогда как их коллеги, получив¬
шие качественное образование, уверены в обрат¬
ном. Когда представителей этих двух категорий
объединяют в одну команду, и те, и другие считают
себя достойными бульших почестей и вознаграж¬
дения, чем их оппоненты, результатом чего нередко
становится конфликт.
(Rubin etal., 1994, р. 19)
Хотя в приведенных выше примерах речь шла
главным образом о внутригрупповых конфликтах,
многие из этих факторов играют определенную роль
и в возникновении межгрупповых конфликтов.
Дефицит такого ресурса, как пища, толкает страны
на развязывание военных конфликтов за обладание
этим ресурсом. Зачастую столкновения между груп¬
пами обусловлены отнюдь не личностными особен¬
ностями, а, скажем, религиозными разногласиями
(например: Северная Ирландия, Ближний Восток
или бывшая Югославия), расовыми проблемами
или классовой структурой общества.
Теория, получившая название реалистической
теории группового конфликта (Sears, Peplau, &
Taylor, 1991), описывает настоящее соревнование
между группами. Каждая новая волна иммигрантов
в Соединенные Штаты сталкивается с проблемой
дискриминации, инициаторами которой зачастую
становятся люди, которые боятся, что «чужаки»
займут их рабочие места. К сожалению, надо отме¬
тить, что лица с низким образовательным уровнем
и скудным арсеналом навыков не зря испытывают
подобное беспокойство. Не исключено, что иммиг¬
ранты согласятся на низкооплачиваемую работу,
просто чтобы не остаться на улице, что еще больше
снизит уровень оплаты труда представителей соот-
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
167
ветствющих профессиональных категорий, как им¬
мигрантов, так и коренных американцев.
События, развернувшееся в конце 90-х годов
между ООН и Ираком, служат великолепной ил¬
люстрацией феномена доносительства. ООН орга¬
низовала делегацию инспекторов, в задачу которых
входило исследовать места, где Ирак мог тайно хра¬
нить материалы и оборудование для изготовления
оружия массового поражения. В случае обнаруже¬
ния подобных нарушений об этом немедленно была
бы проинформирована администрация ООН, что
должно было повлечь за собой (по крайней мере,
теоретически) определенные санкции. Иракская
сторона, как могла, препятствовала работе инспек¬
торов. Таким образом, должностные обязанности
членов делегации сами по себе носили конфликто¬
генный характер. Несколько раз их выдворяли из
страны, в других ситуациях иракские власти отка¬
зывали им в содействии, в результате чего страна
подверглась массированному удару американской
, авиации (напомним, что поведение иракской адми¬
нистрации привело к войне между США и Ираком в
марте 2003 года. — Прим. ред.).
Между профсоюзами и администрациями неко¬
торых организаций (в том числе Дженерал Мо¬
торе), руководствующихся международными согла¬
шениями наподобие Североамериканского Согла¬
шения о Свободной Торговле (NAFTA), возникают
конфликты, связанные с различиями в трактовке
дискриминации на рабочем месте: речь идет о том,
может ли считаться такой дискриминацией импорт
рабочих мест в страны с более дешевой рабочей
силой, который ставит американских рабочих в
невыгодное положение и способствует росту безра¬
ботицы среди американцев. Заявление Аниты Хилл
о сексуальных домогательствах со стороны Кларен¬
са Томаса стало началом волны конфликтов между
«конфликтующими» мужчинами и женщинами.
Республиканцы и демократы отреагировали на дело
Президента Клинтона согласно партийной принад¬
лежности — что тоже спровоцировало конфликт.
1 Отсутствие определенности в том, кто вправе
принимать решение о прерывании беременности у
девушек-подростков, не достигших совершенноле¬
тия, — сама девушка или ее родители, — ввергла эти
1 группы в пучину конфликта. В данном случае кон¬
фликт обусловлен не только властью как таковой,
но и противоречивостью проблемы аборта.
Относительная депривация — это ощущение, что
по сравнению с кем-то другим вы недополучаете
свое (Bernstein & Crosby, 1980). Выделяют два
уровня относительной депривации, что позволяет
определить, на каком из них произойдет конфликт.
Эгоистическая депривация имеет место в том слу¬
чае, когда нам кажется, что то, что предназначалось
нам, досталось другому. Вопиющим примером эго¬
истической депривации служит огромное число
убийств из зависти, происходящих в подростковой
среде: убийца очень хочет, например, такие же до¬
рогие туфли или пальто, как у знакомого, но не мо¬
жет себе этого позволить. Он чувствует себя обде¬
ленным и решает исправить ситуацию, совершив
сначала убийству а затем кражу.
Братская депривация (Runciman, 1966) означа¬
ет, что в результате сравнения своей группы с дру¬
гой у'челёвека возникает ощущение, что его чего-
то лишили. Совершенно не обязательно, чтобы
ущерб понесла именно та группа, к которой мы не¬
посредственно принадлежим. Когда в Северной
Ирландии происходят беспорядки и гибнут ирланд¬
ские католики, американские католики искренне
им сочувствовуют. Братская депривация может
породить конфликты между мужчинами и женщи¬
нами или послужить основой для образования
профсоюзов и проведения забастовок солидарнос¬
ти. Другие «похожие на нас» не получают того, чтд
заслуживают, и все достается той, «чужой» группе.
Иногда братская депривация приводит и к разжи¬
ганию расовых конфликтов.
Конфликты между представителями разных рас
были и остаются для Соединенных Штатов серьез¬
ной социальной проблемой. С течением времени
проблема расовой разобщенности не утратила акту¬
альности — некогда детерминированный рабовла¬
дением мотив сегодня претерпел определенные из¬
менения
...и строится теперь на социополитических осно¬
вах рынка труда и роли образования в обеспечении
людей необходимыми ресурсами.
(Wilson, 1987, р. 173)
Мы можем продолжать этот список и дальше —
по сути дела, разным типам источников „конфлик¬
тов посвящены целые тома, — но мы охарактеризо¬
вали те из них, с которыми каждый из нас сталки¬
вается в жизни. В большинстве вышеизложенных
примеров последствия носили негативный харак¬
тер. Давайте подытожим разговор о негативных
последствиях конфликтов и перейдем к тому, какие
позитивные изменения могут привнести конфлик¬
ты в нашу жизнь.
Негативные последствия конфликтов
Как мы с вами видели, любой конфликт таит в
себе опасность самых разных негативных послед¬
ствий. Конфликт крадет время и отвлекает внима¬
ние группы. В деловых круггах широкое хождение
имеет пословица, гласящая: стоя по пояс в кроко¬
дилах, не так-то просто вспомнить, что всего-навсе¬
го собирался осушить болото. Конфликты — это
крокодилы. Пока вы заняты их устранением, вам
будет совершенно не до групповых задач.
Конфликт может вылиться в проявление вопи¬
ющего эгоизма в ущерб интересам группы, когда
человек, чувствующий, что с ним поступили неспра¬
ведливо и лишили причитающихся ему благ, пыта¬
ется саботировать работу группы. Затяжной меж¬
личностный конфликт наносит обоим участникам
не только эмоциональный, но и физический ущерб
(как мы узнаем из Главы 11) и может повлечь за
собой раскол группы. В определенных обстоятель¬
ствах в результате серьезных затяжных конфликтов
их участники оказываются в зале суда, столкнув¬
шись с необходимостью предпринимать правовые
действия (например в ситуации сексуальных домо¬
гательств).
168
Глава 9
Среди прочих последствий конфликта необхо¬
димо упомянуть и об утрате доверия, когда один из
членов группы сообщает остальным ее участникам
ложную информацию. А негативные установки мо¬
гут сформировать такую реальность, которая пока¬
жется сторонним наблюдателям искаженной. Во
времена холодной войны в Америке было принято
называть СССР «империей зла». На сегодняшний
день для Ирака Соединенные Штаты — «великий
Сатана». И то, и другое, скорее всего, стало резуль¬
татом затяжных межнациональных конфликтов.
Звучит не лучшим образом. Конфликт может нане¬
сти ущерб группе или полностью ее разрушить. Но
можно ли извлечь из конфликта какие-то выгоды?
©Сейчас я перечислю последствия конфликта,
которые могут быть для группы позитивными,
но прежде составьте, пожалуйста, их перечень
сами. Доводилось ли вам когда-нибудь участвовать в кон¬
фликте, который тем или иным способом способствовал
бы развитию группы?
Позитивные последствия конфликта
Да, иногда конфликт даже идет на пользу. У него
тоже могут быть безусловные плюсы. Во время кон¬
фликта отдельные члены группы зачастую раскры¬
ваются с самой неожиданной стороны, демонстри¬
руя такие таланты и способности, о которых в мир¬
ные времена никто и не подозревал. Человек, до¬
ныне не проявлявший в группе сколько-нибудь
заметной активности, может начать предпринимать
решительные шаги, дабы помочь скорейшему разре¬
шению конфликта. Нередко конфликт приводит к
инновациям и изменениям внутри группы. Если пре¬
жние групповые нормы и законы провоцировали
регулярные конфликты, значит, в результате конф¬
ликта группа получит возможность пересмотреть
их с новых позиций и создать новую, более адекват¬
ную структуру.
Чем бы ни кончился конфликт, наблюдательные
участники группы смогут почерпнуть из него опыт,
который позволит разработать методы предотвра¬
щения дальнейших конфликтов. Нередко конфликт
способствует прояснению внутригрупповых про¬
блем, поскольку участники группы смогут извлечь
диагностическую информацию о подспудных чув¬
ствах и неразрешенных проблемах, сопровождаю¬
щих групповое взаимодействие. И, наконец, если
группе удастся успешно преодолеть конфликт, то его
разрешение приведет к объединению или воссоеди¬
нению участников (DuBrin, 1992).
УСЛОВИЯ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ
КОНФЛИКТАМ
В наших силах создать условия, которые воспре¬
пятствовали бы возникновению конфликтов как
внутри группы, так и между разными группами,
хотя, как мы уже говорили, это не всегда благотвор¬
но сказывается на состоянии группы. Таким обра¬
зом, предотвращая негативные последствия конф¬
ликта, мы тем самым лишаемся и его позитивных
эффектов. К тому же в таких условиях у членов
группы не формируется умение направлять конф¬
ликт в позитивное русло, поэтому, окажись группа
втянутой в конфликт, она скорее понесет ущерб, чем
извлечет из случившегося пользу.
Первая техника избегания конфликта известна
как избегание неопределенности в отношении норм.
Если все участники группы сходятся во мнениях о
том, какое поведение является адекватным, то есть
приходят к консенсусу, то вероятность возникнове¬
ния конфликта крайне невелика. Чтобы избежать
оскорбительных сравнений или чувства относитель¬
ной депривации, можно не доводить до сведения
членов группы информацию о ресурсах и достижени¬
ях (Rubin et al., 1994). Возможно, если бы иракское
правительство не знало, в арсенале скольких стран
имеется ядерное оружие, у него не возникла бы пот¬
ребность обзавестись собственным ядерным запа¬
сом. Правда, хранить информацию в секрете — за¬
дача из разряда тех, когда легче сказать, чем сделать.
Одна крупная корпорация, в которой я работала,
требовала от своих служащих держать в секрете
размер собственной заработной платы, чтобы ни
один человек не знал, сколько получают его колле¬
ги. Чушь. Секрет Полишинеля. Иллюзию, будто
сотрудники компании скрывают друг от друга соб¬
ственные заработки, питало только высшее руко¬
водство. На самом же деле служащие этой органи¬
зации были в курсе не только величины окладов
друг друга, но и повышения окладов и премий, и
даже знали, какой объем работы выполняет каждый
из них. Именно это и породило оскорбительные
сравнения. Если система вознаграждений регулиру¬
ется непредвзято, то нет ни малейшего смысла дер¬
жать ее в секрете. Если сотрудники, выполняющие
больший объем работы^ работающие на самых опас¬
ных участках производства или обладающие высо¬
чайшим образовательным уровнем, получают более
солидную зарплату, то система вознаграждений
может сослужить организации добрую службу, вы¬
ступая в качестве мотивационного фактора. Систе¬
ма строгого соответствия'служебной иерархии, при
непременном условии социальной подвижности
(когда каждый служащий имеет перспективы карь¬
ерного роста), тоже работает на предупреждение
конфликтов.
Еще один способ уберечь группу от конфликтов
заключается в физическом или психологическом раз¬
делении ссорящихся. Иногда такую ситуацию ини¬
циирует определенная часть группы. Мэджор и
Форси ( Major & Forcey, 1985) обнаружили, что
мужчины, когда просят прибавки к жалованию,
сравнивают* свою зарплату только с доходами сво¬
их приятелей-мужчин (кстати, и правильно делают,
поскольку женщины в большинстве своем зараба¬
тывают меньше мужчин; возможно, в этом и заклю¬
чается причина данного феномена). Исследование
Шеллинга (Schelling, 1978) показало, что в студен¬
ческой столовой прослеживается разделение по
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
169
принципу расовой принадлежности: студенты афро¬
американского происхождения обедают отдельно от
своих белых товарищей.
Однако, согласно данным другого исследования,
уровень предвзятости и враждебности можно сни¬
зить за счет обесценивания групповых границ (Miller
& Brewer, 1984; Gaertner, Mann, Murrell & Dovodio,
1989; & Worchel, 1986). Проблема в том, что снизить
значимость групповых границ практически невоз¬
можно:
Если мы рассматриваем членство в группе как
' важную часть личностной идентичности, то гомоге¬
низация групп надолго создаст в них дискомфорт¬
ную, угрожающую атмосферу.
(Jones, 1972, р. 87)
Но какова же альтернатива? Уорчел (Worchel,
1986) полагает, что мы не только осознаем, но и вся¬
чески подчеркиваем групповые различия. Цель та¬
кого подхода в том, чтобы в центре внимания ока¬
зались уникальные навыки и опыт членов группы и
методы их использования для разрешения общих
проблем. Эта сфера еще недостаточно изучена, и
даже сам Уорчел допускает, что попытка «перетасо¬
вать» группы вопреки их желанию может обернуть¬
ся против вас.
Смысл последней тактики предотвращения кон¬
фликтов заключается в создании физических и/или
социальных барьеров, препятствующих коммуника¬
ции между группами (внутри группы этот прием не
сработает). Как мы уже говорили в Главе 2, этот
процесс нередко происходит естественно, сам собой.
Чаще всего люди тянутся к тем, кто похож на них
самих, им комфортно с теми, с кем у них много об¬
щего. Влечение к себе подобному создает ощущение
близости и еще (больше отделяет нас от тех, Ktfo по
тем или иным причинам кажется «чужаком».
СТАДИИ КОНФЛИКТА
Для того чтобы оценить степень тяжести внутри¬
групповых и межгрупповых конфликтов, необхо¬
димо определить стадии, которые, согласно модели
Понди (Pondy, 1967), проходит каждый конфликт.
Понди выявляет пять стадий развития конфликта:
(1) латентный конфликт, (2) осознание конфлик¬
та, (3) ощущение конфликта, (4) манифестация
конфликта, (5) последствия конфликта. О латент¬
ном конфликте можно говорить, когда существую¬
щие условия создают предпосылки для конфликта,
например, дефицит ресурсов, но группа (или груп¬
пы) еще не осознали, какую опасность таит в себе
эта ситуация. Например, кризис в бухгалтерии уни¬
верситета может привести к пересмотру бюджет¬
ных статей, что повлечет за собой сокращение фи¬
нансирования студенческого клуба. Однако адми¬
нистрация еще не уведомила группы о недавно
образовавшейся бреши в бюджете. Или двое членов
группы рассчитывают получить доступ к одному и
тому же компьютеру в одно и то же время, чтобы
выполнить свою часть порученной им в группе
работы* но еще не сопоставили записи в графике
пользования компьютером.
Осознание конфликта происходит, когда один
или несколько членов группы начинают осознавать,
что конфликт возможен. В конце 80-х в Северной
Корее свирепствовала засуха, уничтожившая все
урожаи и обрекшая жителей на голод. Одним из
способов решения проблемы было вторжение на
территорию Южной Кореи и захват продоволь¬
ственных запасов этой страны. А в конце 90-х юж¬
нокорейская армия, получившая поддержку Воору¬
женных Сил Соединенных Штатов, провела боль¬
шую часть времени в состоянии боевой готовности.
Южная Корея осознавала опасность конфликта.
Ощущение конфликта означает нарастание на¬
пряженности в отсутствие открытого противобор¬
ства. Администрация послала руководству клуба
уведомление о сокращении бюджета. Или два со¬
трудника сравнили свои заявки и обнаружили, что
оба претендуют на пользование компьютером в
одно и то же время. Ситуация грозит перейти в
фазу манифестаций конфликта, когда то, что у лю¬
дей на уме, когда они думают о конфликтах, проис¬
ходит на самом деле.
Манифестация конфликта начинается в тот мо¬
мент, когда стороны вступают в противоборство и
благодаря действиям участников конфликта о нем
становится известно окружающим. Иными слова¬
ми, перчатка брошена, будет битва — или в действие
должны быть пущены те или иные стратегии урегу¬
лирования конфликтов, на что и остается надеять¬
ся. В зависимости от того, какую линию поведения
выберут участники группы, развернувшийся кон¬
фликт может возыметь положительные или отри¬
цательные последствия.
Последняя стадия, последствия конфликта, — это
период, наступающий после того, как конфликт
либо разрешен, либо подавлен. Участники группы
будут испытывать разные чувства и пребывать в
разном расположении духа в зависимости от того,
по какому пути станут развиваться события. Обсто¬
ятельства, послужившие предпосылкой для кон¬
фликта, претерпели некоторые изменения, и теперь
группа может двигаться по направлению к новым,
более масштабным конфликтам в случае, если ны¬
нешний конфликт был подавлен, или к кооперации
и сплоченности, если конфликт все-таки удалось
разрешить.
ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА
После начала конфликта прослеживается тенден¬
ция к нарастанию его интенсивности — к эскалации.
Сначала мы поговорим о путях эскалации конфлик¬
та, а затем проанализируем психологические меха¬
низмы, ускоряющие эскалацию.
170
Глава 9
Во время конфликта обычно применяется такти¬
ка движения от незначительного к весомому. Как
правило, стороны начинают свое взаимодействие с
вежливых и тактичных высказываний, а затем пере¬
ходят к угрозам. Мотивы участников конфликта
тоже могут меняться. Поначалу обе стороны, веро¬
ятно, просто хотят улучшить ситуацию, а потом
каждая из них решает, что необходимо стремиться
к победе. А спустя некоторое время у обоих просы¬
пается кровожадный интерес к тому, насколько се¬
рьезный ущерб они смргут нанести своему оппоненту.
Размах конфликта проходит три уровня. Чаще
всего конфликт возникает в связи с незначитель¬
ными, конкретными вопросами, но по мере разраста¬
ния он затрагивает все более общие проблемы. Ди¬
намика конфликта такова, что сначала он охваты¬
вает незначительное число вопросов, но затем,
приобретая затяжной характер, затрагивает на все
новые и новые проблемы. И наконец, если поначалу
в конфликт оказываются втянуты лишь немногие —
два человека или две группы — то со временам каж¬
дая из сторон получает подкрепление. (Эта модель
была предложена в работе Rubin et al., 1994.)
Давайте проследим все уровни конфликта на
примере, который, вероятно, знаком каждому из
нас. Представим себе, что родители конфликтуют с
дочерью-подростком по поводу беспорядка в ее
спальне. Двигаясь от незначительного к весомому,
мама начинает с ненавязчивых напоминаний о том,
что в комнате не помешает прибрать. Если за этим
не последует каких-либо видимых изменений,
мама может предложить вознаграждение за наведе¬
ние чистоты. Если же и это не возымеет должного
эффекта, она пригрозит, что сама зайдет в комнату
и раскидает все по полу.
Сначала каждая из сторон стремилась к тому,
чтобы все было «по-моему», но потом мать рассер¬
дилась, применила карательные санкции, а дочь
устроила в своей комнате еще больший развал.
Причиной этого конфликта стала неприбранная
комната, но, продлись он дольше, вероятно, в нем
были бы затронуты такие проблемы, как безответ¬
ственность детей и чрезмерная жесткость родитель¬
ских запретов (это зависит от участников). И не¬
смотря на то, что поначалу конфликт разгорелся из-
за безответственного отношения к выполнению
домашней работы, по мере его эскалации мама на¬
верняка припомнила бы и другие проступки люби¬
мой доченьки. И, наконец, хотя поначалу в конфлик¬
те участвовали только мама и дочь, мать вполне
могла обратиться за помощью к отцу, а дочь — по¬
звать на подмогу сестер.
Л
©У вас когда-нибудь возникали сложности в об¬
щении с соседями по комнате? Приходилось
ли вам когда-нибудь обсуждать со своей со¬
седкой или соседом ho комнате, почему они не могут со¬
блюдать чистоту на кухне? Основываясь на том, о чем мы
сейчас говорили, опишите возможные пути развития
этого спора/
На эскалацию конфликтов работает целый ряд
психологических механизмов. Если между мной и
вами возникнет конфликт,* я попытаюсь убедить вас
в том, что я права, а вы — нет. Попытки переубедить
оппонента нередко только усугубляют конфликт со
всех точек зрения. Чтобы убедить вас в своей пра¬
воте, я пущу в ход все самые убедительные и весо¬
мые аргументы. Возможно, они не произведут на вас
должного впечатления, но я сама еще больше утвер¬
жусь в своем мнении. Я уговорю себя\
Реакцию на убеждение оппонентов в определен¬
ной степени обуславливает также эффект когнитив¬
ного диссоцанса. Как вы, возможно, помните, ког¬
нитивный диссонанс возникает в том случае, если
мы обнаруживаем несовместимость наших ценнос¬
тей, установок, убеждений или поведения. Мы ста¬
раемся облегчить дискомфорт, изменяя один из
несовместимых факторов таким образом, чтобы
восстановить между ними баланс. Видя, что мне
приходится тратить все свое время и энергию, что¬
бы вас убедить, я думаю: «Да, дела... Если я так хочу
настоять на своем, мне нужно ДЕЙСТВИТЕЛЬНО
верить в свою правоту». А если я буду настойчиво
пытаться вас переубедить, вы можете подумать, что
я стараюсь вами управлять и посягаю на вашу неза¬
висимость, что непременно встретит сопротивление
с вашей стороны.
А что если, выслушав ваши аргументы, я пойму,
что неправа? Признаюсь ли я в этом? Что ж, воз¬
можно. Но если я увижу, что вы можете оскорбить
меня или просто посмеетесь надо мной, то, скорее
всего, буду продолжать отстаивать прежнюю точку
зрения, даже разуверившись в ней. Всегда нужно
дать оппоненту возможность выйти из игры с до¬
стоинством. Большинство из нас боятся потерять
лицо. Особенно это касается представителей азиат¬
ских культур.
Норма взаимности тоже играет в конфликте оп¬
ределенную роль. Эта норма требует не только от¬
ветить добром на добро, — она побуждает меня от¬
платить за весь ущерб, который, как мне кажется,
мне причинили. Библейское «око за око». Еще это
называется местью.
Люди, участвующие в конфликте, нередко испы-*
тывают злобу. Распаляясь, они уже несколько ина¬
че воспринимают своего «оппонента». Гораздо лег¬
че вести непримиримую войну с абстрактным вра¬
гом или с какой-то вещью, чем с соседкой Сьюзи
Браун, поэтому мы предпочитаем не думать о ней
как о личности со своими чувствами и потребнос¬
тями, а начинаем воспринимать ее как нечто неоду¬
шевленное, запуская тем самым процесс деиндиви¬
дуализации. В этом одна из причин появления ра¬
совых кличек. Куда проще нападать на «ниггера»,
«латиноса», «макаронника», «япошку» или «жида»,
чем на конкретного человека (простите мне эти
обидные слова, я старалась избежать тенденциозно¬
сти и не умалять достоинство каких-то отдельных
групп). И уж совсем несложно нападать на бессло¬
весные предметы, если нам удастся деиндивидуали-
зировать самих себя — уйти от своей личностной
идентичности.
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
171
Для членов Ку-Клукс-Клана остроконечные ка¬
пюшоны их балахонов имели символическое значе¬
ние. Надев капюшоны, они могли поддерживать
иллюзию о том, будто каждый из них выступает не
от своего лица, не как Джон Браун, а от имени груп¬
пы, к которой принадлежит. Являясь частью груп¬
пы, мы не берем на себя личную ответственность за
тот ущерб, который наносим, ввязываясь в кон¬
фликт. Эффект распыления ответственности дает
нам возможность возложить всю вину на группу
как на единое целое, избежав ответственности
самим.
И наконец, причины, которыми я объясняю ваше
поведение, тоже могут подтолкнуть меня к дальней¬
шей эскалации конфликта. Человеку не по себе,
если он не может разобраться в истинных причинах
происходящего (в природе или в поведении окру¬
жающих). Поэтому, даже не зная причину наверня¬
ка, мы объясняем поведение окружающих, припи¬
сывая им те или иные основания. В работе Хейдера
(Heider, 1958) эта теория получила названии тео¬
рии атрибуции.
Как правило, мы объясняем поведение других
одной из двух основных причин:, диспозиционной
(внутренняя атрибуция) или ситуационной (вне¬
шняя атрибуция). Если одна из участниц группы, в
которой я работаю, опоздает на службу, я могу пред¬
положить, что она совершенно безответственно от¬
носится к своим обязанностям (внутренняя атри¬
буция) или что у нее сломалась машина (внешняя
атрибуция). Если я буду стоять на позициях внут¬
ренней атрибуции, то разозлюсь на нее за зря потра¬
ченное время скорее, чем если сочту, что причина
опоздания носит ситуативный характер. Поэтому
внутренняя атрибуция нежелательного поведения
способствует эскал!ации конфликта.
К сожалению, согласно данным исследований,
оценивая окружающих людей, мы демонстрируем
тенденцию недооценивать влияние факторов внеш¬
ней среды и стремимся объяснять поведение людей
внутренними причинами. Этот феномен получил
название фундаментальной ошибки атрибуции
(Ross, 1977). Особенно часто мы совершаем эту
ошибку в самый разгар конфликта (это, кстати,
чисто американское явление, вероятно, потому, что
американцы так высоко ценят индивидуализм и так
беззаветно верят в личную ответственность (Deaux
& Wrightsman, 1988)).
СТРАТЕГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ
КОНФЛИКТОВ
Что ж, конфликт произошел. Несмотря на все
старания его избежать, мы оказались в самом эпи¬
центре конфликта — на стадии манифестации. Что
нам теперь делать? Нам бы хотелось разрешить кон¬
фликт таким образом, чтобы результат был доста¬
точно убедительным для всех заинтересованных
сторон и чтобы в группе хотя бы ненадолго воцарил¬
ся мир. Участники, которые считают себя проиграв¬
шими ,♦ в с конфликтной ситуации, потенциально
опасны. Они не только не заинтересованы в сохра¬
нении спокойствия и благоденствия в группе, —
возможно, они даже вынашивают планы саботиро¬
вать выполнение решения, поскольку таким обра¬
зом они смогут доказать собственную правоту или,
по крайней мере, получат еще один шанс на победу.
Модель двойственной обеспокоенности как метод
описания стиля конфликтного поведения была раз¬
работана на основании решетки управления (1964),
о которой шла речь в Главе 8. Ее применяли многие
^ученые (Blake & Mouton, 1964, Ruble & Thomas,
1976, Van de Vliert & Prein, 1989). Модель двой¬
ственной обеспокоенности позволяет составить
график, по одной оси которого отложено беспокой¬
ство о последствиях конфликта для самого себя, а
по другой — беспокойство о последствиях конфлик¬
та для другого. Это не полюса единого континуума,
один из которых отражает законченный эгоизм, а
другой — стремление к сотрудничеству с оппонен¬
том, а ортогональные, независимые друг от друга
переменные (Thomas, 1976). Пользуясь этой решет¬
кой, мы можем выделить четыре тактики, к которым
прибегают участники конфликтов. Вот они:
Беспокойство
о последствиях
конфликта
для себя
Беспокойство
о последствиях
конфликта
для другого
Тактика
Низкое
Низкое
Избегание“
Низкое
Высокое
Соглашательство
Высокое
Низкое
Противоборство
Высокое .
Высокое
Решение проблемы
Как ясно из названия, избегание означает, что
конфликт не представляется достаточно значимым,
чтобы его продолжать. Ни одна из сторон не наста¬
ивает на том, чтобы получить свое, поэтому почва
для продолжения конфликта отсутствует. Соглаша¬
тельство не обязательно символизирует полную
капитуляцию и отказ от собственных интересов, но
означает, что, по крайней мере, одна из сторон не¬
сколько умеряет свои претензии по сравнению с
первоначальными. Выбор соглашательства в каче¬
стве стратегии поведения в конфликте во многом
определяется качеством отношений между сторона¬
ми. Если мне, в общем, все равно, какой фильм по¬
смотреть, а мой муж безапелляционно заявляет о
своем выборе, я предпочту сдаться, чтобы сделать
ему приятное.
С другой стороны, если в роли моего потенциаль¬
ного оппонента выступает кто-то, с кем у меня уже
возникали разногласия, вряд ли я захочу, чтобы он
победил, и поэтому я буду активно отстаивать соб¬
ственные интересы и постараюсь не допустить, что¬
бы он одержал верх. В этом случае я непременно
вступлю в схватку за победу, в результате чего меж¬
ду нами возникнет противоборство.
172
Глава 9
Наконец; когда я в равной степени пекусь о сво¬
их интересах и об интересах другой стороны, ско¬
рее всего, я предпочту заняться решением пробле¬
мы. Решить проблему — значит найти такой выход,
при котором все участники конфликта хотя бы от¬
части достигнут желаемых результатов. Другими
словами, каждый будет чувствовать себя победите¬
лем. Следрвательно, каждый будет заинтересован в
том, чтобы выработанное решение было претворе¬
но в жизнь.
Кстати, в том примере, который мы привели в
начале главы, Даниель очень беспокоится о соб¬
ственных выгодах, но совершенно безразлична к
интересам Тамми. Тамми же практически все рав¬
но, что в результате получит и она сама, и Даниель.
Поэтому Даниель использует тактику противобор¬
ства, а Тамми демонстрирует избегание.
©Удается ли вам разрешать конфликты? Как вы
считаете, при разрешении конфликтов вы обыч¬
но выступаете в качестве посредника или чаще
принадлежите к одной из противоборствующих сторон?
Назовите три способа, позволяющие погасить разрас¬
тающийся конфликт в той группе, к которой вы принад¬
лежите.
Разрешение конфликта
Мы не можем полностью устранить конфликты
из своей жизни, да этого и не следует делать. Мы
уже знаем, что благополучно разрешенный кон¬
фликт может повлечь за собой самые что ни на есть
положительные последствия. И все же конфликты
неизбежны, — именно поэтому мы должны научить¬
ся урегулировать их, действуя в конструктивном
ключе.
Майлс (Miles, 1980) представляет модель, опи¬
сывающую четыре основные стратегии разрешения
конфликтов. Лучше всего ориентироваться на ис¬
точник проблемы. Вы можете изменить (1) предмет
конфликта, (2) людей, в нем участвующих, (3) их
взаимоотношения и (4) организационную структу¬
ру или контекст. Изменение предмета конфликта
подразумевает решение проблемы. Для максималь¬
ного удовлетворения всех участвующих сторон не¬
обходимо определить все составляющие конфлик¬
та, а затем урегулировать каждую из них по отдель¬
ности. Что касается изменения людей, то это можно
проделать физически, введя в группу нового участ¬
ника или исключив кого-то из прежних ее членов,
или посредством каких-либо обучающих процедур.
Например, по оценкам Люблина (Lublin, 1991),
около 90% крупнейших компаний предлагают сво¬
им сотрудникам пройти тренинги противостояния
сексуальным домогательствам для того, чтобы сни¬
зить уровень конфликтных ситуаций такого рода.
Чуть ниже мы подробно рассмотрим коммуника¬
тивную модель решения проблем, наиболее эффек¬
тивную в деле разрешения конфликтов.
Изменение взаимоотношений включает в себя
процесс переговоров, обстоятельный разговор о
которых еще впереди. И, наконец, изменение орга¬
низационной структуры или контекста предполага¬
ет привлечение третьей стороны. Мы еще поговорим
о специфике привлечения третьей стороны в каче¬
стве посредника. Что же касается изменений в лю¬
дях, то единственным способом этого добиться
было и остается проведение обучения в той сфере,
в которой возникают трудности. Самая распрост¬
раненная коммуникативная проблема заключается
в том, что во время конфликта люди утрачивают
способность конструктивно общаться друг с другом.
Очень часто в пылу разгорающегося конфликта уча¬
стники приходят в ярость, а пребывая в этом бур¬
ном эмоциональном состоянии, они, к сожалению,
не способны ни слушать друг друга, ни тем более
решать проблемы.
Когда мы раздражены, нас гораздо больше волну¬
ет, как посадить оппонента в лужу, а не как разре¬
шить конфликт. Став объектом придирок или обви¬
нений, человек, как правило, занимает оборонитель¬
ную позицию и отстраняется от происходящего, — •
по крайней мере, психологически. И вот опять мы
остались без решения. Я повторяю еще и еще раз,
что во время конфликта члены группы должны ве¬
сти себя конструктивно. Сейчас я представлю вам
простую, последовательную и очень эффективную
модель коммуникации, которую разработали Боуер
и Боуер (Bower & Bower, 1976). К этой модели це¬
лесообразно прибегать в конфликтных ситуациях.
Модель ОВУП включает в себя четыре этапа:
(1) Описать, (2) Выразить, (3) Указать и (4) По¬
следствия (сокращенно DESC по первым буквам ан¬
глийских слов describe, express, specify и consequen¬
ces — прим. ред.). Для каждого из этих этапов вы
придумываете одно-два предложения, — авторы мо¬
дели называют это сценарием модели ОВУП. Если
вы попытаетесь «толкнуть пространную речь», ве¬
лика вероятность, что закончить вам не удастся, вас
прервут, и вы сойдете с дистанции.
На этапе «Описать» вы четко и объективно фор¬
мулируете, какого рода проблему создает для вас
поведение другого человека. Приведите примеры,
укажите место, время и частоту действий, застав¬
ляющих рас чувствовать дискомфорт. Цроследите,
чтобы в вашем описании фигурировалй только по¬
ступки. Не пытайтесь прочесть чужие мысли. Вы не
знаете, что происходит в голове у других людей, вы
можете отвечать только за содержимое своей соб¬
ственной. Постарайтесь быть образцом невозмути¬
мости. Если вы почувствуете, что начинаете «заки¬
пать», дайте понять собеседнику, что вы слишком
распалились и поэтому не можете продолжать раз¬
говор, но вы обязательно продолжите обсуждение
этой проблемы, как только вы немного «выпустите
пар». Быть может, увидев, насколько эмоциональ¬
но вы реагируете, ваш оппонент наконец осознает,
какое огромное значение для вас имеет решение
этой проблемы.
Кстати, не возлагайте вину за свою злость на
кого-то другого. Вопреки распространенному ан¬
глийскому (и русскому — прим, перев.) выражению,
невозможно «вывести другого из себя». Гнев — это
ваша персональная реакция на чье-то поведение.
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
173
Один и тот же поступок может привести вас в бе¬
шенство, а меня рассмешить до слез. Поэтому вы
сами должны отвечать за свои эмоции. Таким обра¬
зом, вы избавите другого участника конфликта от
упреков.
Давайте рассмотрим этап «Описать» сначала на
отрицательном примере, а потом на положительном.
Один из участников вашей группы опоздал на три
из четырех последних собраний; в результате, ожи¬
дая его, группа потеряла массу драгоценного време¬
ни. Вы принимаете решение, что должны выступить
против такого поведения. Вы можете сказать: «Ах
ты ничтожный ублюдок, вечно ты опаздываешь!
Такому безответственному человеку не место среди
нас!» Это, уж конечно, поможет делу (я намеренно
иронизирую). Во-первых, обмениваясь оскорбле¬
ниями, мы не способствуем улучшению ситуации,
а только вынуждаем участников группы занимать
защитную или атакующую позицию. Во-вторых,
произносить такие слова, как «всегда» и «никогда»,
рискованно: они крайне редко отражают реальное
положение вещей. И, наконец, вы дважды попыта¬
лись понять мотивы этого не слишком пунктуаль¬
ного участника группы. Вы назвали его ничтожным
и безответственным. А между тем может оказаться,
что Джон живет на другом конце города и ухажи¬
вает за своей пожилой матерью-вдовой, а добирать¬
ся оттуда на собрание приходится на трех автобу¬
сах, и Джон целиком зависит от причуд городского
транспорта.
Давайте попробуем еще раз. «Джон, ты опоздал
на три из четырех последних собраний нашей груп¬
пы. Когда ты опаздываешь, нам приходится сидеть
и ждать твоего прихода». Если вы подробно опиши¬
те, как он себя ведет, скорее всего, он с вами согла¬
сится.- Если он будет отрицать факт опозданий, вы
не сможете с ним ничего обсудить. Но в данный
момент у Джона не будет ни малейших оснований
занимать защитную позицию (чего вы, собственно,
и добивались).
1
I
1
Если в конфликтной ситуации вы дадите выход
своей злости, разрешению проблем это только
помешает
Теперь самое время Выразить те чувства, кото¬
рые пробуждаются у вас в ответ на действия, кото¬
рые вы описывали на первом этапе. Постарайтесь
сохранять спокойствие и реагировать исключитель¬
но в позитивном ключе. Обратите внимание, что
объектом ваших чувств должен стать не сам чело¬
век, а только его поступки. Воздержитесь от заяв¬
лений вроде: «Джон, мерзавец, я просто бешусь,
когда из-за тебя теряю уйму драгоценного времени.
Ты что, только о себе и думаешь?!» Здесь вы снова
нападаете на Джона, пытаясь выяснить его мотивы.
Вы оскорбили его и выразили свое негативное к
нему отношение.
Гораздо лучше будет звучать следующее: «Джон,
вся группа и я в том числе только выиграет, если мы
научимся более эффективно и с толком использо¬
вать свое время. Твои опоздания меня огорчают».
Тем самым вы дали ему стимул к изменениям и в
то же время ничем его не обидели и не задели.
На следующем этапе вам нужно Указать, то есть
ясно, доступно и корректно объяснить, каких дей¬
ствий вы ждете от своего визави вместо того, что
он делал до последнего времени. Не обольщайтесь,
полагая, что он сам догадается, что и как делать, сто¬
ит вам только выказать собственное неудоволь¬
ствие. Кстати, это еще одна причина избегать таких
определений, как «безответственный». Если вы об¬
вините меня в безответственности, я не буду знать,
что я должна предпринять, чтобы исправить поло¬
жение вещей. Если же вы скажете: «Кэрол, я хочу,
чтобы ты вовремя приходила на собрания», я сразу
же пойму, что от меня требуется (а вот буду ли я это
делать — это другой вопрос, обсуждение которого
еще впереди).
Просите человека о самых незначительных пере¬
менах, причем не упоминайте за раз больше одного-
двух изменений. Если вы перечислите мне разом
штук шестьдесят претензий, я буду чувствовать
себя несколько не в своей тарелке, как бы деликат¬
но вы их ни преподнесли. К тому же, даже преис¬
полнившись самых благих намерений, я не смогу
удержать в голове все шестьдесят. Поэтому начни¬
те с чего-нибудь одного, на ваш взгляд, самого важ¬
ного. Остальные потом.
Кроме того, следует понимать, что, если ваши
отношения с этим человеком приобрели характер
затяжного конфликта, вы рискуете только усугу¬
бить существующие проблемы. Чтобы их распутать,
необходимо участие обоих. Подумайте, какую роль
вы сами сыграли в возникновении этой проблемы.
Спросите, чем вы могли бы ему помочь осуще-
' ствить желаемые изменения. Вдруг это «наша» про¬
блема, которую нужно решать сообща, а вовсе не
судебный процесс, где есть правые и виноватые.
Поэтому не говорите: «Тебе,, приятель, стоит пере¬
смотреть свое поведение». Не лучше ли будет:
«Джон, мне бы хотелось, чтобы ты был порастороп¬
нее, когда идешь на собрания. Может ли группа чем-
то помочь тебе в этом?»
Возможно, Джон признается, что все дело во вре¬
мени, на которое назначаются собрания (не вините
себя — ему следовало сказать об этом раньше), и
у него не получается подобрать по расписанию удоб¬
174
Глава 9
ные автобусы. Возможно, нужно просто изменить
время проведения собраний, и конфликт будет ис¬
черпан. А может быть, кто-то из группы живет по
соседству с Джоном или хотя бы недалеко от оста¬
новок его автобуса и сможет подвозить его1 на
машине.
И, наконец, вы должны сказать о Последствиях
изменений в поведении Джона. Пусть вас не сму¬
щает необходимость говорить о последствиях. Лю¬
бой поступок каждого из нас неизбежно влечет за
собой определенные последствия, и с нашей сторо¬
ны будет справедливо поставить людей в извест¬
ность о том, какими могут быть последствия их дей¬
ствий. Постарайтесь начать с поощрения. Если это
не сработает, перейти к угрозам вы всегда успеете.
Поэтому поостерегитесь заявлять: «Джон, если ты
еще раз опоздаешь, мы вышвырнем тебя из группы».
Если ситуация разворачивается в студенческой
или в рабочей группе, то не исключено, что ваш пре¬
подаватель или начальник не позволит вам исклю¬
чить провинившегося из своих рядов (я бы не по¬
зволила). К тому же каждому из нас время от вре¬
мени доводилось опаздывать, так почему же вы
собираетесь так безжалостно расправиться с Джо¬
ном? Может быть, на следующее собрание опоздае¬
те вы сами. Только представьте себе, какое удоволь¬
ствие вы ему этим доставите.
Будет лучше сказать: «Джон, если ты будешь при¬
ходить вовремя, мы сможем вовремя начать собра¬
ние, и раньше освободимся. Возможно, нам удастся
решать все вопросы, не собираясь так часто». И уж
если это не побудит его изменить свое поведение,
то я даже не знаю, что вам предложить.
Не ждите, что всегда будете выходить победите¬
лем из любой ситуации. Одни просто не будут вас
слушать, другие откажутся выполнять ваши поже¬
лания, третьи вступят с вами в перепалку, опровер¬
гая ваши доводы. Но, по крайней мере, эта модель
послужит вам схемой для выработки стратегии по¬
ведения. Вы сможете заранее спланировать, все, что
хотите сказать, а это работает в самых разных ситу¬
ациях — от возврата купленных товаров до разго¬
воров с автомехаником, который пытается содрать
с вас втридорога за ремонт машины.
Переговоры
Надежным способом изменить взаимоотноше¬
ния внутри групп и между ними служит процесс
переговоров.
Успешное решение проблем может вылиться в
три обширных категории последствий: компро¬
мисс, согласие на проведение процедуры опреде¬
ления победителя и интегративное решение.
(Rubin etal., 1994, р. 170)
Следует ли отдавать предпочтение какой-либо из
этих альтернатив? Несомненно, интегративному
решению. Интегративное решение представляется
наилучшим вариантом, поскольку:
1) если каждая из сторон не намерена уступать, раз¬
решить конфликт не удастся до тех пор, пока вы
не найдете способ «примирить» интересы обеих
сторон
2) если обе стороны извлекли для себя определен¬
ную выгоду, выработанное решение будет более
надежным
3) интегративные решения укрепляет отношения
, между сторонами
4) интегративные решения приносят пользу
сообществу, к которому принадлежат обе
конфликтующие стороны
(Rubin etal., 1994, р. 172)
Интегративдое решение — это поиск решения в
системе «победа/победа», которое хотя бы отчасти
удовлетворяло обе стороны, участвующие в кон¬
фликте.
А почему бы не отдать предпочтение компромис¬
су? Стремясь к компромиссу, вы стараетесь найти
золотую середину между пожеланиями сторон.
Поэтому, если супруги собираются пойти пообедать,
и при этом рна предпочитает китайскую кухню, тог¬
да как ему хочется откушать ребрышек, то стремле¬
ние к компромиссу приведет их в ресторан быстро¬
го питания, а основным блюдом будут гамбургеры.
Кто победил? Никто. Такой вариант развития со¬
бытий не осчастливил ни одного из них. Если же
взять более «серьезные» проблемы, скажем, перего¬
воры между рабочими и администрацией, то ком¬
промисс, который, по большому счету, не устроит
ни одну из сторон, может оказаться крайне ненадеж¬
ным решением. Однако идти на компромисс не все¬
гда так уж плохо. Если стороны действительно за¬
интересованы в достижении соглашения, а времен¬
ные рамки весьма ограничены, компромисс может
оказаться самым оптимальным решением. По край¬
ней мере, это лучше, чем патовая ситуация, когда
найти взаимоприемлемый вариант решения не
удается.
Помимо компромисса и интегративных реше¬
ний, Рубин и другие (1994) выделяют «процедуры1
определения победителя». Какой смысл они вкла¬
дывают в эту формулировку? Это случайные, неин¬
тегративные решения. Например, стороны решают
бросить монетку или выбрать число. В группе, где
необходимо распределить между участниками
очки, максимальное количество может быть отдано
тому, кому это «больше всего нужно». Или, как мы
уже говорили в Главе 7, обсуждая процесс приня¬
тия решений, стороны могут провести голосование.
Главное, проследите, чтобы критерии решения были
установлены прежде, чем начнется голосование.
Интегративные решения в системе «победа/по¬
беда» принимаются в зависимости от того, на какой
почве возник конфликт. Существует целый ряд
стандартных процедур, которые можно использо¬
вать в тех или иных ситуациях. Поскольку этим
методам посвящено немало книг, мы ограничимся
лишь обсуждением некоторых из бесконечного,
множества возможных вариантов.
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
175
Одна из таких техник получила название дележ
пирога. К ней прибегают в ситуации ограниченнос¬
ти ресурсов, когда люди обнаруживают, что имею¬
щегося в наличии ресурса недостаточно, чтобы
удовлетворить потребности каждого. Эта проблема
нередко встает перед правительственными органами,
которые распределяют гранты на финансирование
научных исследований. Дело в том, что начиная с
1970 года многие фонды получают значительно
больше заявок, чем они в состоянии удовлетворить.
За их благосклонность разворачиваются настоящие
баталии. Один из способов заключается в том, что¬
бы выяснить, насколько поступившие заявки превы¬
шают реально существующую сумму денег (напри¬
мер, вы запросили 110% от имеющейся суммы).
Тогда фонды устанавливают квоту и «урезают» все
заявки на определенный процент.
Когда в 70-х годах я работала администратором
исследовательской лаборатории, этим приемом
пользовался Национальный институт здоровья
США. Всех «урезали» на 10%. Стоит ли удивлять¬
ся, что на следующий год все, кто подавал заявки на
грант, просто запросили на 10% больше, чем было не¬
обходимо, тем самым только усугубив проблему.
Поэтому, приступая к дележу пирога, убедитесь,
что все требования соответствуют действитель¬
ности.
Один из способов заключается в том, чтобы за¬
просить прайс-лист или буклет, в котором были бы
отражены виды работ и оборудование, необходи¬
мые для субконтракта.
Другой способ получил название нулевого бюд¬
жета. Составляя бюджет на следующий год, многие
просто копируют прошлогодний бюджет и увели¬
чивают его настолько, чтобы повысить зарплаты.
Основной принцип нулевого бюджета -т каждый
год бюджет нужно обосновывать заново. Зная, на¬
сколько ограничены ваши ресурсы, вы постараетесь
изыскать дополнительные источники, чтобы удов¬
летворить все поступившие заявки. Национальный
институт здоровья всегда может обратиться в Кон¬
гресс с просьбой о выделении дополнительных
средств.
Если денежных поступлений не предвидится,
то можно прибегнуть к технике «снижения затрат».
В этом случае все поступившие заявки следует под¬
вергнуть проверке в соответствии с критерием ка¬
чества и предоставить ресурсы только лучшим из
них. Другие стороны (если угодно, «проигравшие»)
получают компенсацию в той или иной форме —
может быть, им отдадут" предпочтение при следую¬
щем рассмотрении заявок.
Еще одна разновидность интегративного реше¬
ния известна как оказание взаимных услуг. Эта тех¬
ника представляет собой вариацию на тему «ты по¬
чешешь спинку мне, а я — тебе». Оказание взаим¬
ных услуг дает наилучший результат в ситуации,
когда конфликт возникает на почве многочислен¬
ных трудностей, но при определенных условиях
этот прием может оказаться эффективным, даже
если конфликт^ разворачивается вокруг одной-
единственной проблемы.
Возьмем в качестве примера ситуацию, когда
представители профсоюза ведут переговоры с ад¬
министрацией по поводу нового трудового кон¬
тракта. Среди предметов для обсуждения — зар¬
платы и прочие выгоды. Переговоры сторон зашли
в тупик. Они не хотят идти на компромисс. И те, и
другие стремятся найти такой вопрос, который су¬
лил бы им наибольшую выгоду. Что же они счита¬
ют главным? Нередко стороны останавливаются на
разных проблемах. Скажем, рабочие больше всего
заинтересованы в зарплатах, а администрация — в
получении других выгод/ В результате, несмотря на
то, что каждая сторона в чем-то проигрывает, эта
сфера не представляется им приоритетйой. Да' и
какой человек, если ему уже перевалило за два года,
всерьез рассчитывает получать все и всегда!
Предположим, однако, что на повестке дня всего
один вопрос. В таком случае нам предстоит решить,
планируют ли стороны продолжать взаимоотноше¬
ния в будущем или речь идет об однократном кон¬
фликте. Если участники конфликта не собираются
поддерживать взаимоотношения, у них нередко
возникает искушение прибегнуть к мошенничеству.
Примеры оказания взаимных услуг по отдельно
взятому вопросу можно наблюдать каждый день в
администрации органов законодательной власти и
на федеральном уровне, и на уровне штатов. Пред¬
ставительница X в понедельник выносит на голо¬
сование законопроект, и ей ДЕЙСТВИТЕЛЬНО
нужно, чтобы он прошел. Она идет к Представите-
‘ лям' А, В и С и обещает, что если они проголосуют
за ее проект, то в следующий раз, когда поддержка
понадобится им, они всегда смогут рассчитывать на
ее голос. Коль скоро их связывают устойчивые вза¬
имоотношения, Представительница X не посмеет
пренебречь обещаниями, данными ею Представите¬
лям А, В и С, если она хочет проводить свои зако¬
нопроекты и в будущем. Тем не менее, если сторо¬
ны не планируют в дальнейшем иметь какие-либо
контакты, искушение сыграть против правил может
оказаться слишком сильным.
Наведение мостов — это техника, в результате
реализации которой ни одна из сторон не получает
того, к чему она стремилась с самого начала. Так
почему же этот метод принадлежит к категории
интегративных решений? Каждую из сторон просят
сообщить о том, какими интересами продиктованы
их первоначальные требования. Чего они хотят на
самом деле? Давайте представим себе, что у взрос¬
лого человека есть пожилая мама, которая постоян¬
но звонит в любое время дня и ночи с самыми раз¬
ными просьбами, скажем, ввернуть лампочку или
найти пульт от телевизора. Больше всего на свете
несчастному хочется, чтобы любимая мама остави¬
ла наконец его в покое. Вероятно, мама просто хо¬
чет, чтобы сын уделял ей больше внимания. Сыну
же мечтает, чтобы мама перестала вмешиваться в его
жизнь.
Метод наведения мостов в данном случае пред¬
писывает сыну раз в неделю проводить вечер в ро¬
дительском доме, выполняя работу по хозяйству, и
каждое воскресенье приглашать родителей к себе на
176
Глава 9
обед. Хотя поначалу обе стороны выдвигали совер¬
шенно иные требования, каждый получил то, чего
он на самом деле хотел.
Постепенные и обоюдные инициативы по разряд¬
ке напряженности (ПОИР) представляет собой
метод внутригруппового принятия интегративных
решений, разработанный Ос*гудом (Osgood, 1962).
Эффективность этого метода зависит от чувств
каждой из сторон, связанных с нормой взаимнос¬
ти. Одна из сторон идет на незначительную уступ¬
ку, надеясь на то, что другая сторона ответит ей тем
же. Затем инициаторы делают еще одну уступку, и
конфликт постепенно сходит на нет.
Помните, что осчастливить всех сразу невозмож¬
но. Но чем ближе вы подойдете к идеалу в разреше¬
нии конфликтной ситуации, тем выше вероятность,
что достигнутое вами решение будет надежным и
устойчивым.
Вмешательство третьей стороны
К вмешательству третьей стороны в разрешении
конфликта следует прибегать в самых крайних слу¬
чаях. Решение, принятое при участии исключитель¬
но заинтересованных сторон, представляется пред¬
почтительным в связи с тем, что участники кон¬
фликта будут более ответственно относиться к
выстраданному ими решению, а также потому, что
невозможно обращаться за внешней помощью вся¬
кий раз, когда разгорается конфликт. Кроме того,
вмешательство трётьей стороны меняет динамику
конфликта (Kressel & Pruitt, 1989; Pruitt & Сат-
nevale, 1993).
Случалось ли вам в детстве драться со своими
братьями, сестрами или соседскими детьми
из-за игрушек? Как решались такие конфлик¬
ты? Вы устраняли возникшие трудности сами или звали
чьих-нибудь родителей? Какой из этих способов разре¬
шения конфликта представлялся вам более результатив¬
ным? Почему?
Роль третьей стороны может исполнять член
группы, если речь идет о внутригрупповом кон¬
фликте, или представитель одной из групп, если
конфликт разворачивается между двумя группами.
Это означает, что в роли третьей стороны, как пра¬
вило) выступает неспециалист, сохраняющий лояль¬
ность одной из сторон. Такая методика неожидан¬
но появляющейся третьей стороны уступает по эф¬
фективности методу привлечения специалиста
по разрешению конфликтов на договорной основе.
В обоих случаях принципиальным требованием,
предъявляемым к третьей стороне, является безо¬
говорочное доверие к ней и убежденность, заинте¬
ресованных сторон в ее компетентности, в против¬
ном случае процесс разрешения конфликта превра¬
тится в бесполезную трату времени и сил (Deaux &
Wrightsman, 1988).
Третья сторона может контролировать целый ряд
структурных аспектов процесса конфронтации.
Модификация может сводиться к структурирова¬
нию коммуникации между инициаторами, открытию
и нейтрализации пространства для разрешения
конфликта, установлению временных ограничений и
привлечению дополнительных ресурсов.
(Rubin etal., 1994, р. 203)
Удастся ли третьей стороне побудить участников
конфликта встретиться лицом к лицу, зависит от
уровня конфликта. Если конфликт разворачивает¬
ся на низком уровне, непосредственный контакт
между его участниками, скорее всего, благотворно
скажется на его исходе. Но если конфликт зашел
слишком далеко, его участникам лучше держаться
подальше друг от друга. В политических кругах даже
существует специальный термин — челночная дип¬
ломатия.
Соблюдая нейтралитет во время переговоров,
третья сторона может принимать решение, допускать
ли на «место происшествия» посторонних или огра¬
дить участников от их присутствия. Благоразумнее
будет оградить участников конфликта от посторон¬
них лиц до той поры, пока решение не будет приня¬
то. Посторонние, будь то просто любопытствующие
или даже пресса, могут затормозить процесс приня¬
тия решения или даже воспрепятствовать ему.
Помимо прочего, третья сторона может выбирать
вопросы для обсуждения и устанавливать последо¬
вательность их рассмотрения. Лучше всего отыскать
«простой» вопрос и начать именно с него, таким
образом, вы устанавливаете норму согласия. Третья
сторона может прилагать усилия для повышения
мотивации каждой из сторон к достижению согла¬
сия, побуждать их сохранить доброе имя, забыть
на время об эмоциях и начать действовать. Лицу,
выполняющему функций третьей стороны, проще
справиться со всеми этими задачами.
Третья сторона может действовать на трех разных
уровнях. Речь идет об инквизиции, арбитраже и
медиации, которые мы перечислили в порядке
снижения контроля со стороны третьей стороны. Че¬
стно говоря, мне не приходилось слышать о том,
чтобы процесс инквизиции служил способом раз-'
решения реальных конфликтов, но поскольку в ли-*
тературе он по-прежнему упоминается (Deaux &
Wrightsman, 1988), мне ничего не остается, как рас¬
сказать вам о нем.
Не кажется ли вам знакомым словосочетание
«испанская инквизиция»? Если нет, то стыд и по¬
зор вашему учителю истории. Покопайтесь в биб¬
лиотеке. Католическая церковь пытками вырывала
признание у тысяч людей, прежде чем сжечь их на
кортре. Инквизиция как метод разрешения конф¬
ликтов никому не грозит смертью, но ситуация
целиком и полностью контролируется третьей сто¬
роной.
Заранее оговаривается, что какое бы решение не
принял инквизитор, обе стороны беспрекословно с
ним согласятся. Затем инквизитор обращается к
каждой из сторон и задает определенные вопросы.
Стороны не обосновывают свою позицию и не до¬
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
177
называют свою правоту, они лишь отвечают на пря¬
мо поставленные вопросы. Собрав информацию,
инквизитор удаляется и принимает решение, исхо¬
дя из собственного понимания ситуации, после чего
сообщает об этом решении участникам. Думаю, что
я никогда не слышала о применении этого метода на
практике потому, что большинство людей, оказав-
' шись вовлеченными в конфликт, не выказывают
желания возложить всю полноту ответственности
за последствия на кого-то другого.
Арбитраж тоже имеет два уровня: обязывающий
и не обязывающий. При обязывающем арбитраже
обе стороны подтверждают, что они согласны вы¬
полнить любое решение арбитра. Если же при раз¬
решении конфликта практикуется не-обязывающий
арбитраж, то от участников конфликта требуется
только выслушать рекомендации арбитра, но они
вправе с ними не согласиться. В процессе арбитра¬
жа каждая из сторон должна отстоять перед судьей
свою точку зрения, в том числе сообщить ему о том,
на какой результат она рассчитывает. Арбитр выно¬
сит решение, исходя из полученной информации,
но это решение не обязательно должно совпадать с
пожеланиями одной из сторон.
Медиация по сравнению с арбитражем или инк¬
визицией — процедура менее жесткая. Задача ме¬
диатора заключается в том, чтобы помочь сторонам
выработать собственное решение. Медиатор задает
направление обсуждению, не высказывая при этом
собственного мнения. Сравнительно недавно по¬
явилась новая процедура, получившая название
медиация-арбитраж (Pruitt, McGillicuddy, Welton
& Fry, 1989). Стороны приступают к медиации,
предварительно оговорив, что, если она не прине¬
сет желаемого результата, им придется перейти к
обязывающему арбитражу. Этот метод зачастую
оказывается более продуктивным, так как стороны
боятся утратить контроль над ситуацией, если ме¬
диация окажется безрезультатной.
Недавно появились еще две стратегии вмеша¬
тельства третьей стороны — это процедура решения
проблем и системы планирования разрешения раз¬
ногласий. Процедура решения проблем во многом
напоминает медиацию, поскольку медиатор обуча¬
ет участников конфликта новым способам разреше¬
ния противоречий. Он обучает стороны новым тех¬
никам с тем расчетом, чтобы они смогли сами ре¬
шить все вопросы, которые могут возникнуть в
будущем (Deaux & Wrightsman, 1988).
Системы планирования разрешения разногласий
предполагают установление структуры, которую
можно будет использовать для разрешения кон¬
фликтов (Ury, Brett, & Goldberg, 1988). В этом слу¬
чае необходимо подробно описать состав участни¬
ков, график переговоров и процедуры, к которым
прибегнут стороны, если переговоры провалятся.
Участников побуждают к решению проблемы без
применения силовых методов, скажем, угроз. Если
страсти накаляются, можно объявить перемирие.
Участники приобретают навыки ведения перегово¬
ров, их побуждают начинать с экономичных проце¬
дур и лишь потом переходить к техникам со значи¬
тельными издержками, например, идти на уступки.
В каждой главе нашей книги мы имели возмож¬
ности убедиться в том, что на функционирование
группы и специфику группового взаимодействия
значительное влйяние оказывают гендерные осо¬
бенности и культура. Конфликты и предпочтитель¬
ные способы их разрешения не являются исключе¬
нием, о чем мы узнаем из следующей части.
КУЛЬТУРАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
КОНФЛИКТОВ И МЕТОДОВ
ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
Авторы исследований, посвященных гендерным
и кросс-культуральным конфликтам и методам их
решения, изучали главным образом проблемы куль¬
туры и разрешения конфликтов. При этом гендер¬
ные особенности либо не играли сколько-нибудь
значимой роли, либо вообще не фигурировали, в
качестве переменных.
На фоне общего дефицита данных по этому воп¬
росу особенно выделяются два исследования, где
пол выступает в качестве значимого фактора, а
предметом изучения стали особенности разреше¬
ния конфликтов в зависимости от культурных тра¬
диций. Гир и Кармент (Gire & Carment, 1993) зада¬
лись целью изучить различия между студентками
и студентами из Канады (индивидуалистическая
культура) и Нигерии (не-азиатская коллективист¬
ская культура). Женщины отдавали большее пред¬
почтение переговорам, тогда как мужчины сразу
переходили к угрозам. Кроме того, канадцы чаще
прибегали к методу ведения переговоров по срав¬
нению с нигерийцами, у которых в целом не наблю¬
далось тяготения к переговорам или арбитражу.
Итон, Онбучи и Фукино (Itoi, Onbuchi, & Fucino,
1996) провели сравнительный анализ методов раз¬
решения конфликтов, которым отдавали предпоч¬
тение американские и японские женщины и мужчи¬
ны, предложив им сценарий, согласно которому
испытуемые случайно причиняли кому-то вред.
Японки чаще, чем представители других групп,
приносили пострадавшему свои извинения. Инди¬
видуалистически настроенные американцы чаще
всего старались оправдаться, в то время как коллек¬
тивисты-японцы в большинстве случаев предпочи¬
тали политику примирения, стараясь загладить
свою вину и извиниться. Итон и его коллеги (1996)
выдвигают предположение о культуральной обус¬
ловленности гендерных различий в методах урегу¬
лирования конфликтов.
До сих пор мы не затронули такой важный аспект
проблемы конфликтов, как использование в каче¬
стве способа их разрешения судебного разбира¬
тельства, а также другие юридические меры, такие
как подписание контракта, призванные предотвра¬
178
Глава 9
тить возникновение конфликтов. Американцы обо¬
жают всевозможные контракты. Они считают, что
подписанный контракт свидетельствует о достиже¬
нии согласия. Японцы же, напротив, недолюблива¬
ют контракты, так как, по их мнению, требование
поставить подпись под документом говорит о недо¬
верии другому (Sullivan, Peterson, Kameda, & Shi-
mada, 1981). В целом, Соединенные Штаты демон¬
стрируют устойчивую тенденцию прибегать к су¬
дебным разбирательствам — Танака (Tanaka, 1972)
подсчитал, что на каждые 10 000 человек в Соеди¬
ненных Штатах приходится восемнадцать адвока¬
тов, в Западной Германии — четыре, во Франции —
два, а в Японии — один. Ленг и Линд (Leung &‘Lind,
1986) обнаружили, что американские студенты кол¬
леджей инквизиционному судебному разбиратель¬
ству предпочитают соперническое. У японских сту¬
дентов значимых предпочтений выявлено не было.
Работы по выявлению различий между индиви¬
дуалистическими и коллективистскими культу¬
рами получили продолжение в исследовании,
посвященном предпочтению при разрешении кон¬
фликтов сотрудничества, соперничества или ком¬
промисса. Согласно данным Кушмана и Кинга
(Cushman & King, 1985), американцы чаще занима¬
ют позицию соперничества, & японцы и югославы
(не-азиатская коллективистская культура) отдают
предпочтение сотрудничеству и компромиссу.
Французы и бразильцы в ходе переговоров чаще
идут на конфронтацию и соперничество (Campbell,
Graham, Jolbert, & Meissner, 1998). Как оказалось, в
ходе переговоров индийцы демонстрируют боль¬
шую тенденцию к соперничеству, чем американцы
(Druckman, Benton, АН, & Bogen, 1981). Американ¬
цы, (Graham, 1981) и немцы (Schmidt, 1979) пред¬
почитают вести переговоры в безличной манере.
Японцы и малазийцы стремятся установить личные
взаимоотношения (Moran, 1985; Renwick, 1985).
' Авторы целого ряда исследований изучали осно¬
вополагающий тезис ПОИР, гласящий, что в ходе
переговоров норма взаимности подталкивает учас¬
тников к взаимным уступкам. Жители Северной
Америки и арабы действительно легко идут на вза¬
имные уступки. Норвежцы проявляют даже боль¬
шую готовность к уступкам, чем американцы. Рус¬
ские же чаще всего занимают крайнюю позицию и
отказываются идти даже на малейшие уступки, ус¬
матривая в них признак слабости (Glenn et al., 1977).
Должно быть, вам уже совершенно ясно, что
культуральные особенности играют важную роль
абсолютно во всех аспектах групповой динамики.
И нет ничего удивительного в том, что международ¬
ные организации тратят немало времени и сил на
обучение своих сотрудников, которым по роду их
деятельности предстоит взаимодействовать с пред¬
ставителями других культур, и посвящают их в
мельчайшие нюансы межнациональных различий.
Вам поручается призвать на помощь свое воображе¬
ние и представить, как могли проходить переговоры
в ходе Ялтинской конференции во время Второй
мировой войны, на которой Соединенные Штаты
представлял Рузвельт, Россию — Сталин, а Велико¬
британию — Черчилль.
Резюме
В этой главе мы подробно рассмотрели немало¬
важный феномен конфликтов, возникающих внут¬
ри групп и между ними. Поскольку конфликты
представляют собой неотъемлемую часть челове¬
ческих взаимоотношений, важно понимать, каковы
могут быть источники конфликта, какие факторы
способствуют эскалации конфликтов, а также
уметь найти наиболее подходящие методы разреше¬
ния конфликтов. Хотя факторы, способствующие
эскалации конфликтов, не зависят от предмета, по¬
служившего яблоком раздора, выбор наиболее ре¬
зультативных методов разрешения конфликтов за¬
частую определяется источником конфликта. Для
урегулирования конфликта, разгоревшегося на по¬
чве дефицита ресурсов, может понадобиться прин¬
ципиально иное решение, чем в ситуации межлич¬
ностного столкновения. Если группа все глубже по¬
грязает в трясине конфликта, очень важно, чтобы ее
участники осознали происходящее и обратились с
просьбой о вмешательстве третьей стороны на од¬
ном из трех обсуждавшихся выше уровней.
Ключевые термины
Арбитраж
Медиация/арбитраж
Аутистический конфликт
Межличностные
Братская депривация
столкновения.
Вмешательство
Межличностный конфликт
третьей стороны
Межорганизационный
Внутригрупповой
конфликт
конфликт
Модель ОВУП
Внутриличностный
, Наведение мостов
конфликт
Неожиданно появляющаяся
Возможный конфликт
третья сторона
Голосование
Неопределенность
Деиндивидуализация
распределения власти
Дележ пирога
Несоответствие статусу
Дефицит ресурсов
Несоответствие уровня
компетентности
Диагностическая
информация
занимаемой должности
Несовместимость целей
Дискриминация
на рабочем месте
Норма взаимности
Диспозициональный
Нулевой бюджет <
Доносительство
Обязывающий арбитраж
Количество вопросов
Оказание взаимных услуг
Компромисс
Оскорбительное
Конфликтогенные
сравнение
профессии
Осознание конфликта
Контракт
Относительная
Критерии решения
депривация
Латентный конфликт
Ощущение конфликта
Манифестация
Переговоры
конфликта
Перемирие
Медиация
Подкрепление
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
179
Подчеркивать
групповые различия
ПОИР
Последствия конфликта
Потерять лицо
Правовые действия
Противоборство
Проявления эгоизма
Ранговый дисбаланс
Рассеивание
ответственности
Реалистическая теория
группового конфликта
Решение проблем ,
Сексуальные
домогательства
Ситуационный
Сопротивление
Специалист
по разрешению
конфликтов, работающий
на договорной основе
Судебное
разбирательство
Тактика , ( ,
разрешения конфликта
от незначительного
к весомому
Таланты и способности
Теория атрибуции
Теория
суммарного нуля
Указать
«Снижение затрат»
Уступчивость
Утрата доверия
Фундаментальная
ошибка атрибуции
Челночная
дипломатия
Эгоистическая
депривация
Эскалация
' конфликта
ПРИЛОЖЕНИЕ
Конфликт и смятение в Армии
Соединенных Штатов:
не говори, не спрашивай,
не преследуй
Гомосексуализму не место в армии. Присутствие
в военной части лиц гомосексуальной ориентации
или людей, проявляющих склонность к гомосексу¬
альному поведению, в значительной степени пре¬
пятствует решению задач, стоящих перед вооружен¬
ными силами. Их присутствие неблагоприятно
сказывается на способности вооруженных сил под¬
держивать дисциплину, порядок и боевой дух, вос¬
питывать у бойцов взаимное доверие, обеспечивать
единство системы, состоящей из рядовых и коман¬
дного состава, способствовать распределению и
назначению бойцов в разные уголки земного шара,
где им нередко приходится жить и работать в стес¬
ненных условиях и где жизнь человека проходит на
глазах у других, на бирать бойцов в Армию Соеди ¬
ненных Штатов и удерживать их, поддерживать в
обществе позитивное отношение к службе в воору¬
женных силах, предотвращать угрозу безопасности.
(Приказ Министерства обороны США
Ns 1332.14)
Проблема гомосексуализма порождает оживлен¬
ные дебаты в самых разных ситуациях. Как видите,
Вооруженные Силы попросту запрещают таким
людям служить своей стране в этом качестве. Во¬
енные-оторваны от всего мира, они руководствуют¬
ся Военным Кодексом Чести, а не гражданскими
законами, которым подчиняются все остальные
граждане Соединенных Штатов Америки. В связи
с этим такая явная дискриминация вполне соответ¬
ствует закону, так как военные не связаны Главой
VII Акта о гражданских правах, принятого в 1964 го¬
ду (USGAO, 1993).
Военные всячески подчеркивают полное едино¬
образие своих рядов. Они считают, что необходи¬
мо «поддерживать порядок, дисциплину и решать
боевые задачи». По их убеждению, единообразие в
одежде — униформизм — помогает поддерживать
порядок и дисциплину даже в тех случаях, когда это
идет вразрез с тем, что у гражданских лиц называет¬
ся гражданскими правами. В 1986 году имел место
так называемый процесс «Голдман против Уейнбер-
гера», вызвавший широкий общественный резо¬
нанс. Врачу-психотерапевту, служившему в воздуш¬
ных силах США и исповедовавшему ортодоксаль¬
ный иудаизм, не дали разрешения надевать в поме¬
щении особый головной убор — кипу, как toro
требовала его религия.
До середины двадцатого века армия мирного вре¬
мени состояла в основном из белых мужчин, пока в
1948 году президент Трумэн не подписал указ о ра¬
дикальной интеграции вооруженных сил. Я особо
подчеркиваю, что речь идет о «мирном времени»,
так как несколько категорий лиц призывают на во¬
енную службу только во время войны, хотя, по мне¬
нию Рея (Ray, 1993), они должны быть исключены
из списков потенциальных военнослужащих:
, Водруженные силы существуют для того, чтобы
участвовать в военных действиях, что позволяет НА
ЗАКОННЫХ ОСНОВАНИЯХ ДИСКРИМИНИРОВАТЬ
многие категории американцевf которых признают
неподходящими для военной службы или неспособ¬
ными к ней, в том числе лиц, не закончивших сред¬
нюю школу, уголовных преступников, наркоманов,
алкоголиков, слишком старых и слишком молодых,
слишком слабых, слишком высоких и слишком ма¬
леньких, неоднократно нарушавших правила дорож¬
ного движения, лиц с различными типами нетру¬
доспособности или страдающих всевозможными
заболеваниями, включая слепоту, глухоту, физичес¬
кие или умственные недостатки, паралич нижних
конечностей, эпилепсию, астму, дислексию, близо¬
рукость, гомосексуализм, транссексуализм, дальто¬
низм; сюда же относятся пацифисты, родители-
одиночки и женщины.
(Ray, 1993, р. 86)
Очевидно, что многие из перечисленных крите¬
риев должны стать основанием для исключения из
числа потенциальных военнослужащих, и, быть мо¬
жет, в мирное время эти критерии и соблюдаются,
180
Глава 9
Подчеркнуто аккуратный внешний вид военных ничем не напоминает о конфликте,
разгорающемся вокруг проблемы службы геев в вооруженных силах
но мой отец участвовал во Второй мировой войне,
хотя, будучи дальтоником, совершенно не различал
зеленый и красный цвета, а мой бывший муж вое¬
вал во Вьетнаме, несмотря на то, что был близорук
и носил очки. Памятуя о том, какие только обсле-,
дования ни приходилось проходить моим сверст¬
никам, чтобы только избежать участия во Вьетнам¬
ской кампании, держу пари, большинство из них
рады были бы узнать, что можно просто собрать
много квитанций о штрафах за нарушение правил
дорожного движения и таким образом освободить¬
ся от военной службы.
Почему именно штрафные квитанции? Среди
военных нарушение правил дорожного движения —
серьезный проступок (Ray, 1993). Они предпочита¬
ют оправдывать такой список исключений следую¬
щим образом:
Мы предпочитаем перестраховаться, полностью
исключив те группы, участники которых имеют мало
шансов на успех, чтобы не беспокоиться о тех немно¬
гих из них, которые, возможно, станут хорошими
бойцами. Так и должно быть, поскольку война — это
коллективное предприятие, и успех в ней — удел не
отдельных личностей, а военных подразделений.
(Gregor, 1991, рч. 25)
Такие заявления непросто опровергнуть даже та¬
кими примерами, как история капитана Линды
Брей, которая, принимая участие в военной акции
в Панаме в 1989 году, возглавила военный отряд
численностью тридцать человек в бою за стратеги¬
чески важный объект. В результате трехчасовой
перестрелки усилиями ее батальона объект был за¬
хвачен (Heinemann, 1996). По-видимому, такие
люди как раз и были из числа тех немногих, кото¬
рые стали хорошими бойцами.
В 1941 году Комитет секретариата Военно-мор¬
ского флота писал: «[В результате интеграции
военно-морского флота] неизбежно пострадают
дисциплина, гармоничные взаимоотношения, ат¬
мосфера сотрудничества, эффективность боевых
действий и боевой дух армии» (Blumner, 1996).
Однако Трумэна это не остановило, и он подписал
не только указ о радикальной интеграции армии, но
и указ об Интеграции Женских Вооруженных сил,
публичный закон 625 от 12 июля 1948 года. Очевид^
но, что принятые законы не подкосили армию.
К 1989 году Объединенный комитет начальников
штабов возглавлял афро-американец генерал Колин
Пауэлл, а курсант Кристин Бейкер получила назна¬
чение на пост главы академии Вест-Пойнт, так как
была признана лучшей среди 4 400 курсантов по кри¬
териям учебной успеваемости, физическим данным
и навыкам военного мастерства (Stremlow, 1990).
В ходе предвыборной кампании в 1992 году пре¬
зидент Билл Клинтон обещал, что, если его выбе¬
рут, он положит конец увольнениям геев из армии
и дискриминации в вооруженных силах по призна¬
ку сексуальной ориентации. 19 июля 1993 года он
провозгласил новую политику компромисса, ныне
известную под девизом «Не говори, не спрашивай,
не преследуй». Иными словами, военным рекруте¬
рам было запрещено задавать вопросы о сексуаль¬
ной ориентации, гомосексуалисты не обязаны были
рассказывать о своих сексуальных предпочтениях,
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты
181
а в армии следовало положить конец «охоте на
ведьм», когда гомосексуалистов выявляли, уволь¬
няли из рядов вооруженных сил или сажали под
арест (Фонд юридической защиты военнослужа¬
щих, 1995).
По требованию военных было проведено немало
исследований в области медицины и социальных
наук, целью которых было выяснить, каковы могут
быть последствия, если позволить гомосексуалис¬
там служить в армии (чуть позже я приведу не¬
сколько совершенно анекдотичных примеров и слу¬
чаев, из которых вы поймете, что, запрещая гомо¬
сексуалистам служить в армии, военные больше
теряли, чем приобретали). Особый интерес пред¬
ставляют результаты исследований, проводивших¬
ся в пожарных частях и среди полицейских, где
жесткая дисциплина, безупречный порядок и бое¬
вой дух тоже имели решающее значение, а также в
вооруженных силах других стран, где гомосексуа¬
листов не притесняли и принимали на службу в
армию.
Однако военные с неимоверным упорством rtpo-
должали выступать против присутствия в своих
рядах гомосексуалистов, оправдывая свою позицию
четырьмя основными доводами. После того, как мы
их перечислим, я приведу данные исследований,
опровергающие каждый из них. Вот эти причины:
1. Гомосексуалисты не развиты физически.
2. Почти все гомосексуалисты занимаются таки¬
ми видами секса, которые оскорбляют и уни¬
жают человеческое достоинство и редко прак¬
тикуются гетеросексуалами.
3. Треть всех случаев сексуального насилия над
детьми носит гомосексуальный характер, не¬
смотря на то, что, как мы уже отмечали, гомо¬
сексуальной ориентации придерживаются ме¬
нее 2% населения.
4. Люди никогда не станут подчиняться «голу¬
бому». ,
Гомосексуалисты не развиты физически? По¬
скольку с первого взгляда, как правило, о сексуаль¬
ной ориентации человека судить нельзя, то такое
утверждение представляется полным абсурдом. На
самом деле мужчины-гомосексуалисты в большин¬
стве своем уделяют своей внешности и физической
форме немалое внимание и прилагают огромные
усилия, чтобы выглядеть привлекательно в глазах
партнеров (Shilts, 1994). Возможно, это заявление
связано с тем, что пандемия СПИДа началась в
США именно среди гомосексуалистов. Однако на
сегодняшний день наибольшее чисЛо новых случа¬
ев заражения ВИЧ-инфекцией регистрируется сре¬
ди девушек студенческого возраста, которые полу¬
чают вирус гетеросексуальным путем.
Сексуальное поведение, которое, по мнению во¬
енных, гетеросексуалы посчитали бы для себя оскор¬
бительным и редко практикуют сами, сводится к
взаимной мастурбации, оральному и анальному сек¬
су. Взаимной мастурбацией занимается большин¬
ство людей гетеросексуальной ориентации — она
называется любовной прелюдией. Что же касается
орального и анального секса, то эти формы сексу¬
ального поведения более распространены среди сту¬
дентов колледжей и чаще встречаются у представи¬
телей белой расы. Ниже приведены соответствую¬
щие цифры (без учета сексуальной ориентации):
Оральный секс
Анальный секс
Пассивная
Активная
-
>
роль
роль
Мужчины
77%
79%
26%
Женщины
68%
73%
20%
Источник: Michael, Gagnon, Laumann & Kolata, 1994.
Как видите, заявление о том, будто гетеросексу¬
альная часть человечества испытывает отвращение
к такому сексу, лишено всяческих оснований. Эти
сексуальные техники составляют неотъемлемую
часть взаимоотношений между мужчинами и жен¬
щинами.
Небезынтересно будет узнать, что проявления
гетеросексуальной содомии среди гражданского
населения (под этот термин подпадают все вышепе¬
речисленные формы сексуального поведения) счи¬
таются противозаконными только в пяти штатах:
в Монтане, Неваде, Канзасе, Техасе и Арканзасе.
В восемнадцати штатах и округе Колумбия действу¬
ют законы, запрещающие гетеросексуальную содо¬
мию: Род-Айленд, Мериленд, Вирджиния, Север¬
ная Калифорния, Южная Калифорния, Джорджия,
Флорида, Алабама, Теннеси, Кентукки, Мичиган,
Миннесота, Миссури, Луизиана, Оклахома, Аризо¬
на, Юта и Айдахо. А вы ни разу не нарушили этот
закон?
Если говорить об обвинении, будто треть всех
случаев приставания к детям носят гомосексуаль¬
ный характер, то это отнюдь не значит, что их совер¬
шают лица гомосексуальной ориентации. На самом
же деле большинство педофилов ведут гетеросек¬
суальный образ жизни, а многие из них — «добро¬
порядочные отцы семейства» (Masters, Johnson &
Kolodny, 1995, р. 459).
Последний аргумент гласит, что люди никогда не
будут починяться геям. Я могу рассказать о троих
небезызвестных персонах, дослужившихся до высо¬
ких руководящих постов. Полковник Маргарет
Каммермейер уволилась из армии после 27 лет бе¬
зупречной службы в Вашингтонской Национальной
Гвардии, сделав в ней блестящую карьеру. В тече¬
ние этого времени она была награждена Бронзовой
Звездой за участие во Вьетнамской кампании и на¬
звана Сестрой милосердия года в Администрации
ветеранов Вьетнама. Она ушла в отставку с поста
Главной сестры милосердия Вашингтонской нацио¬
нальной гвардии. Джозеф Стефан, исключенный из
Аннаполиса за шесть недель до окончания из-за рас¬
пространившейся информации о его нетрадицион¬
ной сексуальной ориентации, занимал пост прези¬
182
Глава 9
дента студенческого совета, был президентом стар¬
ших курсов, избранным большинством голосов, и
вторым по успеваемости среди студентов-старше-
курсников. Пол Стар служил в Воздушных силах.
Он был признан Офицером года среди Командова¬
ния стратегических Воздушных сцл. Его уволили
из рядов вооруженных сил, лишив всех прав и при¬
вилегий, и приговорили к году тюремного заклю¬
чения (Humphrey 1988). До тех пор, пока окружа¬
ющие не прознали об их сексуальной ориентации,
эти люди превосходно выполняли свои обязаннос¬
ти и свой долг в вооруженных силах страны. И не
исключено, что в радостях сексуального общения
они себе не отказывали.
Гомосексуалистов не принимают на военную
службу не только в Армию Соединенных Штатов.
В Новой Зеландии, Португалии и Великобритании
(и в России. — Прим. ред.) приверженцы однополой
любви тоже не имеют права служить в вооружен¬
ных силах. В ряде стран, а именно в Бельгии, Фин¬
ляндии, Франции и Германии, гомосексуалистов к
военной службе допускают, но с некоторыми огра¬
ничениями (сексуальны^ контакты в своей части
категорически запрещаются). Без каких-либо огра¬
ничений гомосексуалистов принимают в нацио¬
нальные войска Австрии, Канады, Дании, Италии,
Японии, Люксембурга, Голландии, Норвегии, Ис¬
пании и Швеции. Что примечательно, никаких про¬
блем там не возникает (USGAO, 1993).
Правительственный отчетный отдел Соединен¬
ных Штатов (USGAO) провел исследования в вось¬
ми полицейских и пожарных частях четырех горо¬
дов; только в одном из них они обнаружили диск¬
риминацию по признаку сексуальной ориентации.
В основу этих организаций положены те же прин¬
ципы, которые, по мнению военных, могут постра¬
дать от присутствия гомосексуалистов в рядах во¬
оруженных сил: сплоченность команды, дисципли¬
на и порядок, боевой дух, доверие, уважение и
иерархия подчинения. Но в отличие от армии, при¬
сутствие, гомосексуалистов среди полицейских и
пожарных не создавало практически -никаких про¬
блем, и...
Некоторые официальные лица заявляют, что по-
литика дискриминации на основании сексуальной
ориентации носит противоречивый характер и со¬
здает дополнительное напряжение.
(USGAO, 1993, р. 42)
И напоследок — немного о проблеме безопаснос¬
ти. Еще совсем недавно военнослужащие утвержда¬
ли, что гомосексуалисты подвергаются значитель¬
ному риску, так как становятся объектами шантажа.
Разумеется, если бы им не приходилось скрывать
свою ориентацию, они не были бы такой желанной
добычей для шантажистов. Тем не менее в 1992 году
Председатель Объединенного комитета начальни¬
ков штабов в своей речи заявил, что он поддержи¬
вает точку зрения Секретаря безопасности.
Он сказал, что, запрещая гомосексуалис¬
там служить в вооруженных силах, мы руководству¬
емся не соображениями безопасности, а его (Сек¬
ретаря безопасности) мнением и мнением воена¬
чальников о том, что гомосексуальное поведение
несовместимо с порядком и дисциплиной.
(USGAO, 1993, р. 35)
Так что же изменилось с тех пор, как в силу
вступила новая политика, призванная обеспечить
безопасность гомосексуалистам, которые стремятся
служить .своей стране? В 1996 году из рядов воору¬
женных сил было уволено 850 военнослужащих,
уличенных в гомосексуальной ориентации. Такого
количества увольнений не наблюдалось с 1987 года.
Сотрудники Фонда юридической защиты военнос¬
лужащих (1995) зафиксировали 443 случая нару¬
шения этой политики. Особенно пострадали женщи¬
ны. Женщины составляют всего 13% военнослужа¬
щих, при этом 29% осужденных за гомосексуализм —
представительницы прекрасного пола. В целом со¬
вершенно очевидно, что такая политика противоре¬
чит реальному положению вещей в вооруженных
силах Соединенных Штатов.
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Каковы основные источники конфликта между
теми, кто считает, что гомосексуалисты должны
служить в армии, и противниками службы лиц
нетрадиционной сексуальной ориентации в ря¬
дах вооруженных сил?
2. Какие, с вашей точки зрения, положительные и
отрицательные последствия для армии может
повлечь за собой конфликт на почве исключения
гомосексуалистов из армии?
3. Как вам кажется, нейтрализации или эскалации
этого конфликта будет способствовать политика
Билла Клинтона в отношении гомосексуалистов-
военнослужащих ?
4. Разработайте программу по снижению числа по¬
тенциальных конфликтов, связанных с тем, что
гомосексуалистам будет позволено служить в ар¬
мии, не скрывая своей сексуальной ориентации.
5. Почему, с вашей точки зрения, в некоторых стра¬
нах, где геи имеют право служить в армии, не
возникает никаких проблем и конфликтов?
Социальные дилеммы:
частный случай конфликта
• Введение
• Что такое срциапьные дилеммы?
• Взаимозависимость
• Индивидуальный вклад
• Социальная ориентация
• Другие черты
• Культуральные и гендерные особенности, влияющие на вклад личности в работу группы
• Структуры ситуаций
• Дилемма узника
• Игра в труса
• Дилеммы общественных благ
• Социальные ловушки
• Трагедия общинных выгонов
• Социальные барьеры
• Жизнь поможет
ПРИЛОЖЕНИЕ: Иммиграция как, социальная дилемма
"&Ы
Пэт старается присматривать за трехлетним сорванцом Рикки, не отрываясь от убор¬
ки кухни. Пэт включает телевизор и настраивается на общественный канал, по кото¬
рому показывают «Улицу Сезам» — любимую передачу Рикки. Неожиданно програм¬
ма прерывается просьбой внести взнос за просмотр канала. Администрация напо¬
минает о том, что канал существует на взносы телезрителей. Пэт никогда не делает
взносов, но регулярно смотрит передачи, идущие по этому каналу. Что же произой¬
дет дальше: Пэт почувствует угрызения совести и переключит телевизор на мульти¬
пликационный канал или позвонит и сделает взнос? (Подсказка: вы, мой читатель,
уже достаточно искушены в подобных вопросах, чтобы я могла задавать вам задач¬
ки с подвохом.)
184
Глава 10
ВВЕДЕНИЕ
В предыдущей главе мы обсудили широкий
спектр конфликтных ситуаций и возможных путей
их разрешения. В этой главе мы сосредоточимся на
вполне определенных конфликтных ситуациях,
ныне известных как социальные дилеммы. Посколь¬
ку каждый из нас сталкивается с ними на каждом
шагу, но найти им решение бывает очень и очень
непросто, мы посвятим им отдельную главу, чтобы
поподробнее изучить природу этого феномена.
ЧТО ТАКОЕ СОЦИАЛЬНЫЕ
ДИЛЕММЫ?
Разные психологи определяют феномен соци¬
альных дилемм по-разному (вот так так!). Но в од¬
ном они сходятся, полагая, что источником соци¬
альных дилемм служит взаимозависимость членов
группы, определяющая результат деятельности
группы для каждого из них в отдельности. В усло¬
виях группы' исход ситуации для меня зависит не
только от того, какую линию поведения изберу я
сама, поскольку остальные участники тоже делают
свой выбор, который отчасти обуславливает ре¬
зультат деятельности группы для меня. Тот выбор,
который позволяет мне достичь максимального ус¬
пеха, не всегда благоприятствует группе в целом.
А выбор группы не всегда сулит мне наибольшие
выгоды.
Давайте разберем несколько определений соци¬
альной дилеммы, предложенных разными исследо¬
вателями. «Социальная дилемма представляет
собой структуру, где доминирующие стратегии
вступают в противоречие друг с другом из-за дефи-
цитарного равновесия» (Dawes, 1980). Чтобы при¬
веденное нами определение приобрело смысл, необ¬
ходимо охарактеризовать еще несколько терминов.
Доминирующими стратегиями (как и в случае с
социальной фасилитацией) принято называть фор¬
мы поведения, которые с наибольшей вероятностью
избирает тот или иной человек. Кроме того, следует
внести в определение несколько важных уточнений:
Это стратегия поведения, которая (1) вне зави¬
симости от предпочтений других людей обещает
человеку выгоду, по крайней мере, не меньшую, чем
сулят альтернативные стратегии, и (2) в сочетании
хотя бы с одним вероятным выбором других людей
гарантирует максимальный выигрыш по сравнению
с любой другой выбранной стратегией. Если у каж¬
дого игрока существует своя доминирующая стра¬
тегия, то результат их взаимного выбора является
единственно возможным равновесием в игре; если
же желаемый результат представляет собой дефи¬
цитный ресурс, игра превращается в социальную
дилемму.
(Caporael, Dawes, Orbell, & Van de Kragt,
1989, p.697)
Проще говоря, каждый из нас, скорее всего, сде¬
лает такой выбор, который сулит наибольшие бла¬
га независимо от того, чему отдадут предпочтение
другие, причем этот выбор в сочетании хотя бы с
одним из множества вариантов действия других
членов группы должен принести наилучшие плоды
по сравнению с любой другой линией поведения.
Таким образом, я либо получу максимально воз¬
можный выигрыш, либо у меня появится шанс до¬
биться благоприятного (возможно, не самого пред¬
почтительного) исхода, если хотя бы один из моих
партнеров по взаимодействию сделает соответ¬
ствующий выбор. Так или иначе, я получаю макси¬
мум возможного. Но если каждый будет поступать,
руководствуясь этими соображениями, то у игры
будет только один возможный исход или одна точ¬
ка равновесия. Если все проиграют (дефицитарное
равновесие), значит, перед нами социальная дилем¬
ма. Если сформулировать это более академично,
Социальная дилемма возникает в том случае,
когда преследование участниками группы своих эго¬
истических интересов мешает группе достичь ре¬
зультата, который был бы оптимальным для каждо¬
го из ее членов. Наука о человеке придерживается
точки зрения, согласно которой люди, оказавшись»
перед подобной дилеммой, чаще всего поступают
рационально, эгоистично и руководствуются исклю¬
чительно индивидуалистическими мотивами.
(Caporael etaL, 1989, р. 683)
Вырисовывается не самая лицеприятная карти¬
на. Получается, что всегда и везде каждый сам за
себя. Однако под термином «рациональный» в дан¬
ном контексте мы подразумеваем, что человек вы¬
бирает те формы поведения, которые обеспечат
наилучший результат для него самого. И действи¬
тельно, стремление добиваться для себя наиболь¬
шей' выгоды или максимального результата пред¬
ставляется вполне рациональным; исключение со¬
ставляют лишь ситуации взаимозависимости,
поскольку в этих обстоятельствах мы зависим от
тех, кто помогает нам «получить свое». Либранд и
Мессик (Liebrand & Messick, 1996) дали социаль¬
ной дилемме следующее определение:
Социальная дилемма — это сложная ситуация, в
которой мы можем выбрать или то, что в наиболь¬
шей степени соответствует нашим интересам, или
то, что отражает интересы группы, к числу членов
которой мы принадлежим.
(Liebrand & Messick, 1996, р. 1)
Оказывается, не все так просто. Будучи участни¬
ками группы, мы должны стремиться к тому, чтобы
группа добилась наилучшего результата. Но, воз¬
можно, ради благополучия группы нам придется
смириться с тем, что мы, ее участники, получим
несколько меньше, чем могли бы. Следовательно,
возникает конфликт между коллективной и инди¬
видуальной оптимальностью ожидаемого поведе¬
ния двух или более взаимозависимых участников
Социальные дилеммы: частный случай конфликта
185
и последствиями этого поведения. Возникновение
такого конфликта указывает на наличие социаль¬
ной дилеммы. Вопрос в том, действовать ли мне в
собственных интересах (которые могут повредить
группе) или предпочесть интересы группы (которые
могут повредить мне).
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ
Проблема взаимозависимости результатов более
известна как соответствие результатов (Kelley &
Thibault, 1978). В ситуации «победа/поражение» —
ситуации суммарного нуля — последствия для иг¬
роков полностью противоречат друг другу. То, что
тебя устраивает больше всего, для меня категори¬
чески неприемлемо. Вернемся к примеру игры в
покер, который мы разбирали в Главе 9. Если за
время игры в покер я обогащусь на десять долларов
по* сравнению с той суммой, с которой я села за иг¬
ровой стол, то, по определению, мри партнеры по
игре в общей сложности лишатся тех же десяти
долларов. Я выигрываю, вы проигрываете. Это си¬
туация конкуренции.
Потребность американцев
иметь автомобили превратилась
в социальную ловушку —
проблему, на сегодняшний день
не имеющую решения
Участники спортивной команды могут прекрас¬
но справляться со своими задачами поодиночке
(игрок в американский футбол делает три касания
мячом), но если их соперники сделают четыре ка¬
сания (в выполнении этой задачи могут участвовать
и четыре футболиста), то команда проиграет. Воз¬
можно, для игрока, который выполнил три касания,
этот вечер запомнится как самый счастливый в
жизни, но, ввиду полного соответствия результа¬
тов, он все равно проиграет. Либо команда одержи¬
вает победу, либо проигрывает каждый ее участник,
каким бы звездным ни было его личное выступле¬
ние и какие бы титанические усилия он ни прикла¬
дывал, стремясь к победе. Таким образом, в этой
ситуации рациональным выбором представляется
.только кооперативная линия поведения (Deutsch,
1949).
Когда налицо, несоответствие результатов, мы
вступаем в мир социальных дилемм. Иначе их на¬
зывают ситуациями смешанных мотивов (Schel-
ling, 1960). Тогда как при соответствии результатов
прогнозировать поведение участников можно, не
прилагая особых усилий, предпочтительные страте¬
гии поведения людей в ситуациях смешанных мо¬
тивов могут зависеть от целого ряда факторов. Так
на чем же тогда строить прогнозы? Разобьем эту
проблему'на две составляющйе и рассмотрим их по
отдельности: с одной стороны — человек, принима¬
ющий решение о том, как ему действовать, а с дру¬
гой — структура ситуации, в которой он собирает¬
ся реализовывать свой выбор.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ВКЛАД
Решение человека, оказавшегося перед лицом
социальной дилеммы, может быть обусловлено це¬
лым рядом его личностных характеристик, пробле¬
ма влияния которых привлекала внимание самых
разных исследователей. К таким характеристикам
относятся черты личности, которые не меняются с
ходом времени. Другую категорию характеристик
составляют переменчивые по своей природе состо¬
яния. К чертам личности относится, к примеру, ин¬
теллект. Принято считать, что интеллект — величи¬
на постоянная и данные однажды проведенной оцен¬
ки будут значимо коррелировать с результатами
аналогичного исследования, проведенного два года
спустя. Примером состояний может служить на¬
строение человека: сегодня я безумно счастлив, что
наконец заставил слушаться свою собаку, а завтра
глубоко скорблю о смерти отца. Состояния по оп¬
ределению со временем проходят.
Ситуация осложняется, если одно и то же поведе¬
ние может служить проявлением как состояния, так
и черты личности. Депрессия, например, порой бы¬
вает состоянием, но для некоторых это неотъемлемая
черта личности. Есть люди, постоянно погруженные
в депрессию (это их черта). Другие демонстриру¬
ют депрессивные эпизоды в ответ на те или иные
события своей жизни, но потом, спустя некоторое
время, они «выходят из депрессии» (состояние).
Социальная ориентация
Феномен социальной ориентации имеет не¬
сколько трактовок. Некоторые исследователи счи¬
тают его личностной чертой (Komorita & Parks,
1994), тогда как другие рассматривают социальную
186
1
Глава 10
ориентацию человека как отражение установок,
хотя такое объяснение не получило-достаточного
подкрепления эмпирическими даннымю('Вахег,
1972). Социальная ориентация представляет собой
«социальную ценность, которая находит отражение
в предпочтении определенных результатов дей¬
ствий, в условиях постоянной взаимозависимости
результатов» (Вахег, 1972, р. 102). Такое представ¬
ление о социальной ориентации как о личностной
черте подтверждается данными исследований
(McClintock, 1977; McClintock & Liebrand, 1988).
Как оценить социальную ориентацию человека?
Главенствующая парадигма предписывает модели¬
ровать социальные ситуации взаимозависимости и
фиксировать, к какому выбору тяготеют участни¬
ки эксперимента (McClintock & Avermaet, 1982).
Авторы первых экспериментов выделяли два типа
поведения, приверженцы которых получили назва¬
ния кооператоров и не-кооператоров. Кульман и его
коллеги продолжили работу по дифференциации
видов социальной ориентации (Kuhlman & Маг-
shello, 1975; Kuhlman & Wimberly, 1976; и Kuhlman,
Camas & Cunha, 1986). ' ...
Ситуации социальных дилемм можно имитиро¬
вать в ходе аналитических игр, Когда человек делает
выбор за выбором, отдавая предпочтение тому или
иному вознаграждению в предлагаемых ему ситуа¬
циях взаимозависимости. Если он постоянен в сво¬
ей ориентации и две трети экспериментальных си¬
туаций приводят его к одному и тому же выбору,
его причисляют к одной из трех категорий: коопе¬
ратор, индивидуалист ши альтруист, о каждой из
которых мы еще поговорим поподробнее.
Вот как это делается. Каждому участнику гово¬
рят, что ему нужно будет сделать выбор, результа¬
тов из нескольких вариантов, помеченных буквами
от А до D. Под каждой буквой указано вознаграж¬
дение и для самого испытуемого, и для его партне-
' ра, которого он не знает. Однако СУММАРНЫЙ
результат будет определяться ^сочетанием выборов,
которые сделает он сам и его. партнер.
Иногда бывает полезно внести некоторый элемент
конкретики и представить результаты в долларах
(см. Таблицу 10.1). Таким образом, если Филипп
выбирает вариант В, он сам получает 30 долларов и
дает возможность Карле (его анонимная партнер¬
ша) заработать 18 долларов. Карла же выбирает
вариант С, чем обеспечивает себе вознаграждение
величиной в 23 доллара, а ее партнеру (Филиппу)
достается 10 долларов. В конечном итоге, у Филип¬
па остается 40 долларов (30+10), а у Карлы 41 дол¬
лар (18+23).,
©Если пофантазировать, то какой из вариантов
выбрали бы вы? Можете ли вы объясйить, чем
будете руководствоваться в своем выборе? Что,
по вашему мнению, выберут другие?
Каждая из этих альтернатив была тщательно про¬
работана, что позволило выделить различные типы
социальной ориентации. Приверженцы разных ти¬
пов социальной ориентации в этой ситуации отда¬
ют предпочтение определенным вариантам. Коопе¬
ратор рассматривает таблицу как задачу на сложе¬
ние. Как кооператору сделать так, чтобы команда
получила наибольший выигрыш? Вариант А в сум¬
ме дает 50 долларов, вариант В — 48 долларов, ва¬
риант С — 33 доллара, а вариант D — 35 долларов.
С точки зрения кооператора, наиболее рациональ¬
ным решением будет выбрать вариант А.
Для Индивидуалиста таблица представляет собой
череду сравнений. Вариант А принесет индивидуа¬
листу 25 долларов, вариант В — 30 долларов, вари¬
ант С сулит ему 23 доллара, а вариант D обогатит
его всего на 15 долларов. Единственным рациональ¬
ным выбором для индивидуалиста представляется
вариант В.
Таблица 10.1.
. Пример аналитической игры, •
, применяемой для выявления >
социальной ориентации <
А
В
С
D
Я сам
25
30
23
15
Другой
25
18
10
20
Конкурент тоже рассматривает таблицу как се¬
рию сравнений, но воспринимает ее совершенно
иначе, чем индивидуалист. Конкурент стремится
преуспеть, но этот мотив для него вторичен по срав¬
нению с желанием превзойти партнера, получив
максимально возможную выгоду. Поэтому можно
сказать, что конкурент анализирует, насколько в
каждом случае его результат будет опережать ре¬
зультат партнера, и ищет такой вариант, где разли¬
чия между ними будут максимальны, причем в его
пользу. Поэтому конкурент рассматривает вариант
А как бесперспективный, в варианте В он обходит
своего партнера на 12 долларов, вариант С'обещает
превосходство на 13 долларов, а при варианте D
(о, ужас!) партнер «обует» конкурента на целых пять
долларов. Вот почему для конкурента единствен¬
ным рациональным выбором будет вариант С.
И, наконец, наш альтруист — это человек, кото¬
рый никогда не ставит свое благополучие на первое
место. В первую очередь он НЕИЗМЕННО забо¬
тится об интересах партнера. В нашем примере при¬
сутствует только один вариант, при котором парт¬
нер получает больше, чем тот, кто делает выбор —
это вариант D. Именно он и станет для альтруиста
единственным рациональным выбором.
Должна предостеречь. Прежде чем начать обсуж¬
дение вопроса о социальной опиентаций, я часто
кладу на стол эту таблицу и прошу каждого из сту¬
дентов сделать выбор. Несколько минут спустя я
раскрываю карты, при этом обязательно подчерки¬
вая, что на основании одного-единственного экспе¬
римента нельзя причислять человека к какой-либо
категории, так как многие студенты очень огорча¬
ются, узнав, в какую группу попали. Поэтому если
Социальные дилеммы: частный случай конфликта
187
вас разочаровали результаты собственного выбора,
вспомните о том, что причислять человека к одной
из категорий можно только на основании серии
экспериментов в том случае, если в двух третях слу¬
чаев он демонстрирует устойчивую тенденцию к
одному из типов социальной ориентации!
Однако если человек будет непостоянен в своем
выборе, то у вас могут возникнуть трудности. Около
30% людей «выпадают» из этой классификации 'из-
за разноречивости своих предпочтений (Maki,&
McClintock, 1983). Эту проблему можно решить
путем использования индивидуализированной
регрессии (статистический, инструмент), позволя¬
ющий снизить уровень потерь до 3% (Knight &
Dubro, 1984).
Теперь, когда у нас есть классификация, давайте
проанализируем три различных типа социальной
ориентации и присущие им поведенческие тенден¬
ции, а также особенности процесса их формирова¬
ния. Мы не будем отдельно обсуждать альтруистов
по двум причинам: (1) в ходе исследований истин¬
ных альтруистов было обнаружено очень немного;
(2) хотя эпизодические проявления альтруизма про¬
изводят на нас неизгладимое впечатление и кажут¬
ся нам героическими поступками, человек, который
неизменно ставит благополучие других превыше
собственных интересов, скорее всего, нуждается в
соответствующем лечении (это мое собственное
соображение).
Хотя дети иногда ведут себя
эгоистично и проявляют
изрядный индивидуализм,
в игре они действуют сообща
и делятся друг с другом
Кооператоры
Согласно общепринятому мнению, кооперато¬
ры — славные ребята. Они не против собственной
выгоды, но первостепенный интерес для них пред¬
ставляет благополучие собственной группы. Ока¬
завшись в новой ситуации, они ведут себя так, что¬
бы преумножить блага группы. Но что будет, если
кооператор окажется в тандеме с индивидуалистом
или конкурентом? Будут ли он и дальше придержи¬
ваться стратегии сотрудничества, или сделает от¬
ступнический выбор? Давайте вернемся к нашей
таблице и произведем некоторые математические
вычисления. Действуя совместно с индивидуалис¬
том, кооператор получит 43 доллара (25+18), а вза¬
имодействие с конкурентом принесет ему 35 дол¬
ларов (25+10): Следовательно, группа (или в дан¬
ном случае команда) получит меньшую выгоду, чем
если бы оба участника действовали как коопера¬
торы — ведь тогда общий выигрыш составил бы
100 долларов (25+25 или по 50 долларов на каждо¬
го). Если говорить об индивидуальном выигрыше
участников, то в обоих случаях кооператор остает¬
ся в дураках из-за действий партнера, пострадает
и групповой результат (который будет складывать¬
ся из 35 долларов, доставшихся кооператору, и
43 долларов — улова конкурента, и в сумме соста¬
вит 83 доллара; или из 43 долларов кооператора и
55 долларов индивидуалиста и в общей сложности
составит 98 долларов).
Кооператоры, конечно, очень милые люди, но
вовсе не дураки. Они никому не позволят отодви¬
нуть себя на задний план. Поэтому если мы предос¬
тавим возможность этим же парам сыграть второй
раунд, то, столкнувшись в первом раунде с пре¬
дательством партнера, кооператоры не замедлят
изменить стратегию поведения. Этот феномен по¬
лучил название поведенческой ассимиляции. Во
втором раунде они будут придерживаться конку¬
рентной стратегии, результаты чего представлены
в таблице 10.2.
Причина отсутствия каких-либо изменений в
результатах второго раунда между двумя коопера¬
торами заключается в том, что в первом раунде ни
один из них не проявил отступничества. Что же
касается командных результатов в ситуациях, ког¬
да компанию кооператорам составляли привержен¬
цы двух других ориентаций, то они значительно
снизились по сравнению с первым туром.
А что, если после второго раунда игры «перета¬
совать» партнеров? Что произойдет в первом раун¬
де нового поединка с новыми парами участников?
Мы вправе ожидать, что кооператоры вернутся к
своей первоначальной стратегии сотрудничества.
В отсутствие провоцирующих факторов коопера¬
торы не идут на отступничество.
Я уже несколько раз упоминала, что кооперато¬
ры — славные ребята. В своих поступках они руко¬
водствуются стремлением помогать другим. На чем
основывается подобная мотивация? Помните, в
определении социальной дилеммы, которое пред¬
ложили Капореаль и др. (Caporeal et al., 1989),
авторы в качестве «ключевого положения» по¬
стулируют, что, оказавшись в условиях социальной
дилеммы, люди, как правило, поступают «рацио¬
нально, эгоистично и руководствуются исключи¬
тельно индивидуалистическими мотивами» (с. 683).
Но как это соотносится с проявлениями сотрудни¬
чества?
188
Глава 10
Таблица 10-2. Итоги сравнения результатов действий кооператоров в первом и втором турах
аналитических игр с учетом поведенческой ассимиляции со стороны кооператора
Выбор в 1 раунде
Командный результат
?
Выбор во 2 раунде
Командный результат
Кооператор
А($25)
$83С
($23)
$66
с конкурентом
С($10)
С($10)
Кооператор
А($25)
$98С
($23)
$81
с индивидуалистом
В($18)
В($18)
Кооператор
А($25)
$100
А($25)
$100
с кооператором
А($25)
‘
А($25)
Одно из выдвинутых предположений гласит, что
в действительности в основе кооперации лежат эго¬
истические побуждения. Аксельрод (Axelrod, 1984)
предложил это объяснение в рамках своей теории
о том, что кооперация формируется на основании
позитивных результатов, которые получает коопе¬
ратор, когда его политика сотрудничества встреча¬
ет взаимность. Капореаль и другие (1989) предпо¬
лагают, что, возможно, когнитивные и аффектив¬
ные факторы кооперации эволюционировали
«...под давлением условий жизни малой группы,
необходимых для развития и сохранения группы
как целого» (с. 684). Это вполне соответствует пред¬
положениям социобиологов, обсуждавшимся в Гла¬
ве 2, согласно которым люди объединяются в груп¬
пы потому, что те, кто избежал гибели, могут вне¬
сти свой вклад в генофонд человечества. Гибкость
поведения, свойственную кооператорам, Тетлок
(Tetlock, 1990) трактует следующим образом:
Я полагаю, что здесь уместно вспомнить об ари-
' стотелевской золотой середине: природа одарива¬
ет самой ласковой улыбкой тех, кто осознает, что их
долгосрочный эгоизм отражается на жизнеспособ¬
ности группы, но при этом понимает, что столкнове¬
ние личных и коллективных интересов может спро¬
воцировать серьезный конфликт, тех, кто ценит уме¬
ние вовремя «отступиться» и притом делает это так,
чтобы не навлечь на себя гнев общественности.
Короче говоря, человеческая природа чрезвычай¬
но сложна, а в поведении человека непостижимым
образом переплетаются многочисленные, зачастую
противоречивые мотивы, эволюционные доводы
всегда гипотетичны, а агностицизм «эгоизма», ве¬
роятно, был и остается самой благоразумной пози¬
цией.
(Tetlock, 1990, р. 724)
Конкуренты
До сих пор вырисовывающийся портрет конку¬
рентов не внушал нам особой симпатии. Они напо¬
минают людей из породы Эбенизера Скруджа — ге¬
роя «Рождественской песни в прозе» Диккенса,
которые просто из кожи вон лезут, стараясь внушить
окружающим как можно большее отвращение. Од¬
нако постойте. Возможно, в своем поведении они
руководствуются и другими мотивами. Отвечая на*
вопрос о том, каково, по их мнению, распределение'
типов социальной ориентации среди населения,
конкуренты, живущие в США, высказали предпо^
ложение, что конкурентной стратегии придержива¬
ются все поголовно. Если они действительно верят,-
что так оно и есть, то конкурентное поведение мож¬
но рассматривать как предупредительный удар, не
оставляющий другим шанса напасть первыми. Тог¬
да в их социально неприемлемом поведении мы
сможем усмотреть не нападение, а защиту.
В отличие от кооператоров конкуренты лишены
поведенческой гибкости. По-видимому, они рассчи¬
тывают всегда и везде применять защитную страте¬
гию поведения, и последствия не заставят себя дол¬
го ждать — весьма вероятно, что они сами наклика¬
ют беду. Предположим, что я конкурент и действую
в паре с кооператором. Повинуясь «внутреннему
голосу», я оставляю его в дураках. Его поведение,
отвечает канонам сотрудничества. А потом мы иг:;
раем еще раз — и тут уж он платит мне той же моне¬
той. Взгляните — а ведь и правда, получается, что в
каждом человеке живет конкурент. Сотрудниче¬
ство, которое он проявлял поначалу, было все^о
лишь уловкой, чтобы вынудить меня дать ему воз¬
можность использовать меня в собственных целях.
Индивидуалисты
С виду (по крайней мере, с наших слов) индиви¬
дуалисты представляются несколько отстраненны¬
ми от социального взаимодействия. Какими бы
несимпатичными ни казались нам поступки конку¬
рентов, они хотя бы реагируют на присутствие в
ситуации другого лица. Индивидуалисты же во вре¬
мя первого раунда вообще не обращают внимания
на то, что кроме них, в эксперименте участвует кто-
то еще.
На самом деле это не так. Индивидуалисты ду¬
мают о себе В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ. Если им пред¬
ставится выбор между двумя в равной степени при¬
влекательными вариантами, но для партнера один
из них будет сулить большую выгоду, чем другой,
индивидуалисты предпочтут помочь партнеру — но
ТОЛЬКО в том случае, если не пострадают от это¬
го сами.
Итак, перед нами три типа социальной ориента¬
ции, между которыми можно обнаружить интерес¬
Социальные дилеммы: частный случай конфликта
189
ное различие. Кооператоры реагируют на поведение
окружающих и изменяют свои стратегии, сообра¬
зуясь с их действиями. Конкуренты так боятся, что
их могут «подмять», что просто костенеют. В своем
поведении люди исходят из структуры ситуации.
Другими словами, индивидуалисты идут на пово¬
ду у своих интересов, делая все для их реализации.
В разговрре о различных ситуационных структурах
социальных дилемм эти различия приобретут осо¬
бое значение.
©Оказавшись в ситуации взаимозависимости
(например, выполняя данное группе задание)
с незнакомцем или с вашим лучшим другом,
в каком случае — в первом или во втором — вы скорее
отступитесь и не будете использовать свое влияние? По-
чему? Чем именно продиктовано такое решение — каки¬
ми-то внутренними факторами или особенностями ваше¬
го партнера?
Другие черты
Авторы исследований подробно проанализиро¬
вали взаимосвязь поведения человека в условиях
социальной дилеммы с его личностными особенно¬
стями. Среди этих особенностей выделяют доверие,
интерперсональную ориентацию, культуру и ген¬
дерные различия.
Доверие изучали в контексте стратегии сотруд¬
ничества (см. Messick & Brewer, 1983). Максималь¬
ный уровень доверия связан с высочайшими показа¬
телями стратегии сотрудничества. Однако тракто¬
вать эту связь нужно осторожно, поскольку коэф¬
фициент корреляции не дает нам информации о
причинно-следственных связях. Возможно, коопе¬
раторы действуют в рамках стратегии кооперации-
именно потому, что они доверяют людям. А может
быть, доверчивые люди с большей готовностью идут
на сотрудничество и предоставляют другим воз¬
можность выиграть. Цо не исключено, что суще¬
ствуют и другие черты, которые обусловливают как
дЗверие, так и стремление к кооперации.
^Сравнительно недавно японский исследователь
Ямагиши (Yamagishi, 1986) разработал опросник,
направленный на оценку уровня доверия. Ответ на
каждый вопрос оценивается по пятибалльной шка¬
ле. Полученные данные суммируются, и.чем выше
полученный результат, тем большее доверие в ин¬
терперсональных отношениях демонстрирует испы¬
туемый. Проверяя шкалу на валидность, Ямагиши
выявил значимые корреляции между высокими
оценками и проявлениями стратегии кооперации.
, Интерперсональная ориентация (ИО) определя¬
ется тем, насколько человек печется о благе партне¬
ров по межличностным отношениям (см. Rubin &
Brown, 1975; Swap & Rubin, 1983). Лица с высоким
уровнем ИО больше заботятся о межличностных
отношениях с партнерами по общению, чем те, чей
уровень ИО достаточно низок. Высокий уровень
ИО делает человека восприимчивым к идеям вза¬
имности, равенства и ориентации. Считается, что и
кооператоры, и конкуренты обладают высоким
уровнем ИО,' так как и те, и другие внимательно
следят за действиями окружающих. Индивидуали¬
стам же свойственен низкий уровень ИО.
Для оценки интерперсональной ориентации ис¬
пользуется шкала, состоящая из 29 вопросов, анало¬
гичных тем, что были предложены Ликертом. Высо¬
кие оценки свидетельствуют о высоком уровне ИО
(хотя шкала не обладает высокой очевидной валид¬
ностью, так как имеет ряд вопросов оценивается
рецпрокно — то есть за утвердительный ответ ис¬
пытуемый получает меньше баллов, чем за отрица¬
тельный). Оценки по ИО не позволяют прогнозиро¬
вать поведение: на общую картину влияет поведен¬
ческая ассимиляция, свойственная кооператорам.
Культуральные и гендерные
особенности, влияющие на вклад
личности в работу группы
Культура, в которой воспитывается и живет че¬
ловек, в определенной степени влияет на его пове¬
дение в ситуациях социальных дилемм, как и на все
остальные аспекты, рассматриваемые в этой книге.
Поначалу, размышляя и строя гипотезы о влиянии
культуры (Tajfel, Billig, Bundy & Flament, 1971;
Turner, Brown & Tajfql, 1979), исследователи осно¬
вывались на концепции различий в поведении
внутри группы и за ее пределами. Была выдвинута
гипотеза, согласно которой те, кто испытывает по¬
ложительные чувства по отношению к людям, не
принадлежащим к их труппе, по-видимому, прояв¬
ляют большую склонность к сотрудничеству. Те же,
кто разделяет отрицательные представления и не¬
гативные установки, касающиеся «чужаков», чаще
склонны к конкурентному поведению или к инди¬
видуализму. Таким образом, логично было бы пред¬
положить, что в таких индивидуалистических
культурах, как Соединенные Штаты, наибольшее
распространение должна получить стратегия со¬
трудничества, а коллективистские культуры, ска¬
жем, Япония, должны предрасполагать к конкурен¬
ции и индивидуализму.
Результаты эмпирических исследований, при¬
званных подтвердить эти прогнозы, выглядят не¬
сколько противоречиво. Прежде всего в качестве
значимой «смешивающей» переменной выступает
фактор возраста. Маленькие дети чаще всего ведут
себя, как завзятые индивидуалисты. Это подтвер¬
ждают данные, которые получили Каган и Цан
(Kagan & Zahn, 1983); они проследили возрастную
динамику уровня индивидуализма, но не обнару¬
жили никаких культуральных различий по этому
показателю. Согласно предложенному описанию,
процесс формирования стратегии кооперации про¬
ходит три стадии (Кенрик, Бауманн и Чалдини
(Kenrick, Baumann, & Cialdini, 1979) употребляют
слово «альтруизм», но согласно нашему определе¬
нию речь идет именно о кооперации):
(1) для маленьких детей альтруизм — это наказа¬
ние самого себя; (2) для детей постарше альтруизм
190
Глава 10
становится инструментом, пользуясь которым, они
i стремятся снискать социальное '^одобрение;1 (3)
взрослые усваивают ценность альтруизма и дей¬
ствуют в просоциальном ключе даже в тех случаях,
когда за ними никто не наблюдает.
(Kenrick, 1989, р. 711)
Конкуренция среди детей по мере их взросления
возрастает, и примерно к шестому классу ее уровень
выравнивается во всех культурах. На этом возраст¬
ном этапе американские и бельгийские дети обна¬
руживают меньшую склонность к конкуренции, чем
юн&е японцы и греки, тогда как наименьший уро¬
вень конкурентного поведения наблюдается среди
маленьких мексиканцев (Kagan & Madsen, 1971;
Kagan & Madsen, 1972; Knight & Kagan, 1977; Mad¬
sen, 1971; Madsen & Shapira, 1970; McClintock, 1974;
McClintock & McNeel, 1966; и Toda, Shinotsuka,
McClintock & Stich, 1978). Найт, Каган и Барал
(Knight, Kagan и Burul, 1982) обнаружили, что дети
выходцев из Мексики демонстрировали большую
тенденцию к кооперации, чем отпрыски англоаме-
риканцев. Данные, пблученные Элирамом и Швар¬
цвальдом (Eliram & Schwartzwald, 1987), показали,
что взрослое население Ближнего Востока в целом
более склонно к кооперации, чем деревенское насе¬
ление в западных культурах,, хотя эта закономер¬
ность не распространяется на жителей западных го¬
родов. А Лебран и фон Руден (Liebrand & von Ruden,
1985) получили результаты, свидетельствующие об
отсутствии сколько-нибудь значимых межкультур¬
ных различий в социальных мотивах, которыми ру¬
ководствуются голландские и американские студен¬
ты колледжей.
Данные одного небезынтересного исследования
(Knight и Kagan, 1977) выявили взаимосвязь меж¬
ду социальной ориентацией у детей и уровнем их
самооценки. Как оказалось, и у афро-американских,
и у белых детей высокая самооценка связана с пре¬
обладанием, конкурентной стратегии поведения.
У второго поколения американцев мексиканского
происхождения,/которых отделяет от коллективи¬
стской культуры только одно поколение, высокая
самооценка значимо связана с тенденцией к коопе¬
рации. Однако уже к третьему поколению выходцы
из Мексики начинают усваивать стандартные аме¬
риканские нормы поведения, все дальше уходя от
норм поведения, принятых на их исторической
родине — в Мексике. У представителей третьего по¬
коления мексиканских американцев значимой вза¬
имосвязи между самооценкой и предпочтением ко¬
оперативной или конкурентной стратегией поведе¬
ния выявлено уже не было.
т ; Гендерные различия в социальной ориентации,
по-видимому, тесно переплетены с культурными
особенностями. Американские девочки настроены
более индивидуалистично, чем их соотечественни¬
ки-мальчики (Knight & Kagan, 1981), которые мо¬
гут даже поначалу показаться напрочь лишенными
инициативности. Однако это можно объяснить тем,
что девочки подвергаются большему социальному
давлению, вынуждающему их досконально следо¬
вать социальным нормам. Индивидуализм являет¬
ся основополагающей нормой американского обще¬
ства (Komorita & Parks, 1994). Подтверждением
тому служит отсутствие гендерных различий по
показателю индивидуализма в коллективистских
культурах (мексиканской, корейской, индейской),
о чем свидетельствуют данные многих исследова¬
ний (Madsen & Shapira, 1970; Madsen & Yi, 1975, и
Miller & Thomas, 1972). В Соединенных Штатах
женщины лишь незначительно превосходят мужчин
по склонности к кооперации, причем женщины ча¬
ще, чем мужчины, оправдывают свое поведение,
называя его альтруистическим или принципиаль¬
ным (Stockard, Van de Kragt, & Dodge, 1988).
Итак, мы только что, проанализировали первый
фрагмент головоломки, положив начало изучению
поведения человека в ситуациях социальных ди¬
лемм. Действовать определенным образом челове¬
ка побуждает его социальная ориентация, культура,
пол и другие личностные черты. Однако совершен¬
но очевидно, что внешняя среда накладывает на
наше поведение определенные ограничения. Поэто¬
му теперь мы обратимся к другому фрагменту на¬
шей головоломки — различным структурам ситуа¬
ций взаимозависимости и влиянию этих структур
на поведение человека.
СТРУКТУРЫ СИТУАЦИЙ
Хотя социальная ориентация и другие личнозу-
ные черты человека имеют большое значение для
прогнозирования его поведения, то, как поведет себя
человек в той или иной ситуации, во многом опре¬
деляют и вознаграждения, которые сулят разное
поведенческие стратегии. Модели получения воз¬
награждения, ожидаемого в результате реализации
той или иной поведенческой стратегии при различ¬
ных структурах ситуации взаимозависимости, Ш-
вестны как матрица выигрышей. Различия между
структурами этой матрицы определяются специфй-
кой ситуации. Ученые проанализировали целЬш
ряд различных ситуаций (структур), которые мi>i t
вами непременно обсудим, в том числе дилемму
узника, и рассмотрим различные варианты, а имен¬
но трагедию общинных выгонов и игру в труса, а
также дилеммы общественных, благ, включая сюда
и дилемму добровольца, и в этом контексте кратко
обсудим поведение, направленное на помощь дру¬
гим, и социальные ловушки и барьеры.
Дилемма узника
Дилемма узника, вероятно, является наиболее
подробно изученным видом матрицы выигрышей.
Дилемма узника представляет собой ситуацию, в
которой участвуют двое, причем у каждого из них
только два варианта поведения: кооперация и от¬
ступничество. Давайте рассмотрим матрицу выиг¬
рышей для этой ситуации (рис. 10.1).
Социальные дилеммы: частный случай конфликта t
191
Выбор участника 2
С D
Рис. 10.1. Матрица выигрышей в обобщенной форме
дилеммы узника (Komorita & Parks, 1994)
Что все это значит? Буква в левом нижнем углу
каждого квадрата означает результат данной комби¬
нации выборов для Участника 1. Например, если
Участник 2 выбирает вариант D, а Участник 1 отда¬
ет предпочтение варианту С, результатом их выбо¬
ров будет верхний правый квадрат матрицы, и Участ¬
ника 1 ждет исход, обозначенный буквой S. Значе¬
ние каждой из букв матрицы указано на следующей
‘схеме, отражающей структуру дилеммы узника:
R — Выигрыш при взаимной кооперации;
Р — Расплата за взаимное отступничество;
Т — Искушение отступить;
S — участь простака;
со следующими ограничениями: T>R>P>S (Кегг,
1983; Orbell & Dawes, 1981).
r Г Получается, что максимальный выигрыш в этой
игре обещает ситуация, когда партнер придержива¬
ется стратегии кооперации, а Участник отступает
(Т). Разумеется, час расплаты непременно настанет,
а сила искушения зависит от размера выигрыша и
социальной ориентации Участника. Наихудшим
вариантом развития событий в этой ситуации бу-
де^ участь простака (S), результат обмана, на кото¬
фей идет одна из сторон, поначалу действовавшая
.в русле кооперации. Именно в этой ситуации у ко¬
операторов запускается механизм поведенческой
ассимиляции.
., Можно просчитать и другие ситуации, представ¬
ленные в этой матрице. (T-R) = жадность, и если
различия достаточно велики, то индивидуалист
испытывает почти непреодолимое искушение про¬
явить отступничество. (R-P) — это размер возна¬
граждения в случае, если удастся достичь R и из¬
бегнуть Р. (P-S) — вознаграждение за возможность
избегнуть участи простака. Если игра проводится в
несколько раундов, то необходимо ввести дополни¬
тельные ограничения: 2R>(T+S). В противном слу¬
чае, рациональный выбор будет сводиться к пооче¬
редным взаимным уступкам, и результаты обеих
сторон будут одинаковыми.
Теперь, когда мы обозначили все технические
аспекты, с вашего позволения, я расскажу вам ис¬
торию, в которой соберу воедино все разрозненные
детали. Бонни ц Клайд решили ограбить ювелир¬
ный магазин. Они претворили задуманное в жизнь,
но, не будучи опытными преступниками, соверши¬
ли несколько оплошностей, из-за которых полиция
выследила их, но к тому времени они уже успели
припрятать награбленные драгоценности в надеж¬
ном месте. Поместив незадачливых грабителей в
разные камеры, полицейские немедленно приступи¬
ли к допросу, при этом каждому из них следовате¬
ли говорили одно и то же:
Послушай, Бонни, в ювелирном магазине повсю¬
ду обнаружены ваши отпечатки пальцев, по ним мы
вас и вычислили. Ближайшие пять лет вы проведе¬
те в тюрьме, если ты не скажешь, где «товар», и не
выдашь нам Клайда. Нам пришлось за ним побегать,
и если у нас будут доказательства против него, мы
упечем его в тюрьму на десять лет. Если ты помо¬
жешь нам, засвидетельствовав его участие в пре¬
ступлении, и у нас не появится других доказательств
против тебя, кроме тех, которые у нас уже есть, мы
сможем пообещать тебе скостить срок заключения
до одного года. Если ты выдашь нам Клайда и рас¬
скажешь, где спрятаны драгоценности, он получит
двенадцать лет тюрьмы. Подумай об этом.
Матрица выигрышей для этой ситуации будет
выглядеть следующим образом:
Не говорить
Выбор Клайда
Сказать
Выбор Бонни
Не говорить - С Сказать - D
(Обратите внимание на то, что в этом примере
НАИЛУЧШИЙ исход обозначается меньшим чис¬
лом, так как цифры обозначают срок тюремного
заключения.)
Итак, если в данной ситуации оба участника бу¬
дут придерживаться стратегии кооперации, то,про¬
ведут в тюрьме пять лет, а после освобождения ста¬
нут обладателями припрятанных драгоценностей.
Если Бонни выдаст Клайда, то уже через год она
вернется домой и сможет щеголять в награбленных
драгоценностях, тогда как Клайд получит на всю
катушку — десять лет тюрьмы. Если Клайд предаст
Бонни, то год спустя он будет наслаждаться свобо¬
дой, где ему очень пригодятся спрятанные брилли¬
анты. Если же они «расколются» оба, то каждому
светит заманчивая перспектива провести ближай¬
шие двенадцать лет в тюремных застенках, а по их
истечении оказаться у разбитого корыта. Что же
делать бедной девушке?
192
Глава 10
Это будет зависеть от нескольких факторов. Ка¬
кой социальной ориентации придерживается Бон¬
ни? Если бы Бонни была кооператором, то она рас¬
суждала бы так: «Хм. Если мы оба будем держать
рты на замке, то проведем в тюрьме всего пять лет,
но зато награбленное останется при нас. Если он за¬
говорит, а я нет, то он будет на свободе уже через год,
а я к моменту нашей встречи успею состариться и
поседеть. Если я «расколюсь», а он будет хранить
молчание, то я получу год отсидки и девять лет сво¬
бодной жизни, пока он будет валяться на нарах. Но
если мы оба проболтаемся, нас упакуют в тюрягу на
целых двенадцать лет. Что будет лучше всего для нас
двоих? Нам лучше помалкивать, а потом, после
освобождения, славно зажить на свободе». Коопе¬
ратор Бонни будет хранить молчание.
Индивидуалистично настроенная Бонни видит
ситуацию под другим углом. Просчитав все альтер¬
нативы, она принимает решение: «Понятно, что этот
придурок Клайд настолько в меня влюблен, что не
промолвит ни слова. Если я его сдам, то выйду че¬
рез год. Единственный разумный выход — выдать
его с потрохами». Индивидуалистка Бонни предпо¬
читает отступничество.
И, наконец, конкурентка Боннц сделает свой
выбор без колебаний. «Разве можно предположить,
что эта крыса Клайд будет держать язык за зубами,
рискуя, что я его обыграю? Исключено. Что имен¬
но вы хотите узнать?» Конкурентка Бонни тоже
выбирает отступничество. Не забывайте, что одно¬
временно с Бонни свой выбор делает и Клайд. Ис¬
ход дела каждого из них зависит от выбора друго¬
го. Поэтому, к нашему величайшему разочарованию
(а где же настоящая любовь?), кооператор Бонни'
хранит гордое молчание, а Клайд разливается соло¬
вьем; исход плачевен — год тюрьмы для Клайда и
десять — для Бонни.
Десять лет спустя Клайд навещает Бонни в тюрь¬
ме с клятвами в вечной любви, искренними извине¬
ниями и предложением руки и сердца. По оконча¬
нии свадебных торжств Клайд предлагает добавить
пикантности их медовому месяцу. А не ограбить ли
банк? Любовь слепа, а в нашем случае, видно, еще и
тупа, раз Бонни соглашается на эту безумную аван¬
тюру. Пока Бонни была в тюрьме, они оба ничуть не
продвинулись в искусстве нарушать закон, но Бон¬
ни слишком хорошо помнит все, что произошло с
ней за те безрадостные десять лет.
Поэтому на этот раз, оказавшись перед дилеммой
узника, Бонни не раздумывает ни секунды. В резуль¬
тате оба горе-грабителя отправляются в тюрьму на
целых двенадцать лет. Вот чем может обернуться для
вас поведенческая ассимиляция.
Игра в труса
Изменения в матрице выигрышей могут отра¬
зиться на поведении участников, особенно это ка¬
сается индивидуалистов. Не забывайте, что они
стремятся извлечь из каждой ситуации как можно
больше выгод. Именно поэтому индивидуалисты
наиболее чувствительны к изменениям выигрышей,
которые возможно получить, предпочтя коопера¬
цию или отступничество.
Игра в труса модифицирует матрицу выигры¬
шей следующим образом: T>R>S>P. В данном слу¬
чае соблазн проявить отступничество (Т) чрезвы¬
чайно велик, так как такой выбор вознаграждается
с лихвой. Наихудшим из возможных исходов си¬
туации для ее участников будет расплата за взаим¬
ное отступничество (Р). От дилеммы узника дан¬
ная ситуация отличается расположением вариан¬
тов Р и S.
Название игра в труса позаимствовано у одного
из любимых развлечений подростков. Две машины
едут навстречу друг другу с бешеной скоростью.
Кооперативной линией поведения в данном случае
будет в последний момент повернуть в сторону,
дабы избежать столкновения. Если оба водителя
так и сделают, то они оба останутся жить, терзаясь
осознанием того, что в решающий момент им недо¬
стало храбрости (или желания умереть). Наихуд¬
ший из возможных результатов — отступничество
обоих, когда никто не пожелал отвернуть в сторону,
и в результате — лобовой удар. Если я сверну (ко¬
операция), а ты проедешь прямо (отступничество),
я буду выглядеть трусом. И наоборот.
Кооператоры скорее всего свернут и попытаются
избежать лобового удара. Конкуренты предпочтут
рискнуть жизнью, но только не жить в позоре и бес¬
честии. Но вот что примечательно: в игре в труса
приоритет индивидуалиста совпадает с коопера¬
тивным выбором, а вовсе НЕ с отступничеством,
как неизменно происходит, стоит индивидуалисту
оказаться перед дилеммой узника и дилеммой об¬
щинных выгонов.
ДИЛЕММЫ ОБЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ
Другой разновидностью социальной дилеммы
является дилемма общественных благ. Отличитель¬
ной особенностью дилеммы общественных благ
служит наличие поистине неистощимого ресурса.
Таким образом, участники событий могут беспре¬
пятственно наслаждаться этим ресурсом, так как нет
необходимости время от времени его пополнять.
Коморита и Паркс (Komorita & Parks, 1994) реши¬
ли проиллюстрировать этот феномен на примере
работы общественного телеканала. Станции подсоб¬
ного рода существуют на взносы телезрителей. Но
вместе с тем никто не мешает вам смотреть програм¬
мы общественного телевидения, не утруждая себя
оплатой его услуг. Вас все равно никто не отключит.
Неплательщики продолжают и дальше смотреть
привычный канал.
Человек делает рациональный выбор — смотреть
передачи этого телеканала, но не платить за него. Но
если никто не будет вносить деньги на счет телека¬
нала, станция просто прогорит. Дилемма обществен¬
ных благ представляет собой частный случай дилем-
Социальные дилеммы: частный случай конфликта
193
мы неиссякаемых общественных благ. Если стан¬
ция не получит от телезрителей столько денег, что¬
бы их хватило для поддержания вещания на пре¬
жнем уровне, число программ придется уменьшить,
сняв с эфира дорогостоящие программы, или адми¬
нистрация будет вынуждена сократить количество
часов вещания. Кстати, после напоминания об оп¬
лате Пэт села и выписала чек. Рикки сидит спокой¬
но, только пока по телевизору идет «Улица Сезам».
Пэт не может рисковать этой передачей.
Благотворительные учреждения тоже служат
примером дилеммы неиссякаемых общественных
благ. Они могут оказывать помощь или предостав¬
лять финансирование только в тех масштабах, в
которых к ним поступают вклады. Если у Красного
Креста не будет банка донорской крови, он не смо¬
жет предоставить ее жертвам катастрофы. Если в
организацию «Общий Путь» не поступит достаточ¬
но средств, пострадавшие от Наводнений останутся
без пищи и крова.
Но существует и еще один тип дилеммы обще¬
ственных благ — дилемма дискретных или уровне-
вых общественных благ. В этом случае предостав¬
ление услуг будет возможно только при условии
поддержания ресурса на определенном уровне. Если
город хочет купить квартал земли, чтобы разбить на
нем парк памяти ветеранов вьетнамской войны, ад¬
министрация должна будет собрать с)&шу, соответ¬
ствующую общей стоимости земли, или о мемори¬
але придется забыть. В такой ситуации невозмож¬
но сократить или как-то иначе изменить ресурс. Все
или ничего. Однако и здесь люди могут не делать
никаких вкладов, что не помешает им потом вос¬
пользоваться результатом.
В нашем городе расположена потрясающая дет¬
ская площадка, может быть, лучшая в мире. Архи¬
текторы ходили по городским начальным школам и
расспрашивали детей о том,.что бы они хотели ви¬
деть на самой лучшей игровой площадке. Затем они
начертили план и обратились к населению города с
просьбой не тодько внести деньги, но и оказать по¬
сильную помощь. Первоначальные сроки сдачи пло¬
щадки пришлось передвинуть из-за нехватки денег
и рабочих рук, так что в какой-то момент нам пока¬
залось, что проект никогда не будет закончен. Тем
не менее, когда эта перспектива стала казаться нам
пугающе вероятной, откуда-то появились и сред¬
ства, и рабочие силы. И сегодня каждый может
придти поиграть на площадку величиной с добрый
квартал, где есть волшебные замки, реки, песочни¬
цы, пляжи и всевозможные другие развлечения.
Проекты вроде нашего чрезвычайно притягательны
для безбилетников. Особенно если очевидно, что
необходимый ресурс будет обеспечен и без вашего
вклада. Причем чем многочисленнее группа, тем
непреодолимее соблазн. Керр и Маккоун (Кегг &
MacCoun, 1985) усмотрели у этого феномена инте¬
ресную гендерную особенность — они обнаружили,
что перед лицом социальной дилеммы и американ¬
цы, и американки предпринимали меньше попыток
воспользоваться результатами чужого труда, если
их партнером была женщина.
Одним из вариантов этой дилеммы является ди¬
лемма добровольца. Трое друзей собираются по¬
ехать на Молл (крупный торговый центр — прим,
перев.) за покупками. Их предприятие удастся толь¬
ко при условии, что кто-то сядет за руль. Быть за
рулем в данной ситуации означает платить за бен¬
зин, оплачивать ремонт возможных повреждений
машины и издержки ее эксплуатации. Каждому
выгодно, чтобы добровольцем стал другой, если та¬
ковой вообще найдется. В противном случае никто
никуда не поедет. Все останутся в проигрыше.
СОЦИАЛЬНЫЕ ЛОВУШКИ
Мы рассмотрели два основных типа социальных
дилемм: структуры дилеммы узника и дилеммы об¬
щественных благ. Нам осталось обсудить структу¬
ру конфликта, возникающего, когда сиюминутная
личная выгода еще долго напоминает о себе потеря¬
ми для группы (Cross & Guyer, 1980, Messick &
Brewer, 1983, и Platt, 1973). Кооперативное поведе¬
ние участников группы работает на перспективу,
которая требует от них кое-чем пожертвовать. Кон¬
курентное поведение приносит дивиденды немед¬
ленно, но с точки зрения долговременной перспек¬
тивы группа несет значительные потери. Такие си¬
туации еще называют социальными ловушками.
Трагедия общинных выгонов
Одну из версий этой проблемы Хардин (Hardin,
1968) назвал трагедией общинных выгонов. Вот вам
еще один сюжет. В колониальные времена деревни
строились вокруг открытого пространства, а потом
члены сообщества делили его между собой. Чаще
всего на этих выгонах пасли скот. Это было очень
удобно, так как домашние животные паслись внут¬
ри, а хищники оставались снаружи. Основное раз¬
личие между дилеммой узника и дилеммой общин¬
ных выгонов заключается в том, что во втором слу¬
чае мы располагаем ограниченным ресурсом. Пока
крестьянам хватало благоразумия ограничивать
количество животных, которых они.выпускали на
пастбище, травы хватало на всех, а пастбище при¬
носило не только сиюминутную пользу, но и обеща¬
ло выгоду в будущем, так как зеленые ресурсы вос¬
станавливались сами собой. Эта точка равновесия,
обозначающая оптимальное использование ресур¬
са, известна как допустимая нагрузка. При этом не
исключено, что слишком многочисленные стада
уничтожат общинные выгоны, превратив их в сля¬
котную пустошь, где уже не прокормить ни одно жи¬
вотное. Поэтому проблема заключается в коррект¬
ном распределении ресурса, что позволило бы из¬
бежать превышения допустимой нагрузки.
Итак, жители деревни собрались на совет. Было
решено, что для сохранения выгонов каждый двор
может пасти на них только двух овец в год. Матри¬
7 Социальная психология групп
194
Глава 10
ца выигрышей в этой ситуации полностью совпада¬
ет с матрицей дилеммы узника. Если все будут дей¬
ствовать в соответствии со стратегией кооперации,
то пастбища будут зеленеть еще много лет (наилуч¬
шим исходом для всех является R). Если кто-то
втайне от других выгонит на пастбище три овцы, то
выгон вскоре будет полностью вытоптан, от чего
проиграют абсолютнб все — Р. А что, если кто-то
будет мошенничать? Если предположить, что каж¬
дая семья попытается извлечь максимум выгоды
для себя, то каков будет уровень вознаграждения?
(1) Позитивный компонент представляет собой
функцию от увеличения численности скота. Посколь¬
ку пастух получает все доходы от продажи дополни¬
тельного Ъкота, то положительная выгодность со¬
ставляет примерно +1.
(2) Негативный компонент является функцией от
дополнительного вытаптывания пастбища, которое
возникает из-за добавления более одного животно¬
го. Впрочем, поскольку ответственность за вытапты¬
вание делится на всех, отрицательная выгодность
для данного конкретного пастуха, который принима¬
ет решение, составляет всего лишь долю от -1.
(Hardin, 1968 in Hardin, 1995)
Поэтому для меня все выгоды от мошенничества
лишь умножаются, а ущерб, который я наношу каж¬
дому из окружающих меня людей, оказывается
крайне незначительным. Можно предположить, что
участники будут вести себя так же, как и в ситуа¬
ции дилеммы узника. Кооператор не станет выго¬
нять на пастбище лишний скот. А индивидуалист
именно так и сделает. Догадавшись, что все окру¬
жающие мошенничают напропалую (по аналогии со
вторым раундом приведенного выше примера), ко¬
оператор понимает неотвратимость гибели пастби¬
ща и тоже запускает туда лишний скот, чтобы ми¬
нимизировать личный ущерб. На следующий год
всем придется голодать.
Еще один тип социальной ловушки известен как
провокация. В этом случае целая группа или один
человек затевает некий проект. Предположим, аме¬
риканская корпорация начинает строительство рос¬
кошного отеля в Ираке. Время идет, в проект инве¬
стируются все большие и большие средства, но от¬
ношения между Соединенными Штатами и Ираком
постепенно портятся и доходят до состояния угро¬
зы войны. Корпорация продолжает строительство
в надежде, что все обойдется, тогда как события
красноречиво свидетельствуют об обратном. Поче¬
му? Все дело в капиталовложениях, которые уже
никогда не вернутся. И корпорация продолжает
выбрасывать деньги на ветер.
В качестве еще одного примера мы можем пред¬
ставить себе человека* который проработал на свою
компанию 19 лет. Чтобы уйти на пенсию с макси¬
мальной выгодой для себя, ему нужно проработать
25 лет. Но он ненавидит свою работу. И все-таки он
остается — потому что уйти значило бы потерять тот
существенный вклад, который о if, как сотрудник
компании, внес на свой счет в пенсионном фонде,
который будет ему выплачиваться только по исте¬
чении 25-летнего периода.
Социальные барьеры
Социальные барьеры по своему психологическо¬
му содержанию противоположны социальным ло¬
вушкам (Messick & Brewer, 1983). Примером соци¬
альных барьеров служат дилеммы общественных
благ. Сиюминутные личные потери обеспечивают
долгосрочные коллективные выгоды. Люди добро¬
вольно раскошеливаются, чтобы накормить голода¬
ющих детей, оказать поддержку вдовам или детям
полицейских, погибших во время несения службы,
или выбрать кандидата на пост, если верят, что он
принесет пользу стране. Сейчас они расстаются со
своими деньгами. Но в долговременной перспекти¬
ве коллективные цели будут достигнуты. Вероятно,
налоги тоже, можно было бы рассматривать как со¬
циальный барьер, но все-таки что-то мешает мне так
к ним относиться.
ЖИЗНЬ ПОКАЖЕТ
Какими бы разными ни казались нам эти три
основных типа социальных дилемм, все они реша¬
ются по одному и тому же принципу. Как нам по¬
способствовать кооперации и воспрепятствовать
отступничеству? Единственный по-настоящему
действенный способ разрешения социальных ди¬
лемм — изменить вознаграждение за кооперативное
поведение. Сама структура дилеммы узника прово¬
цирует участников на отступничество. Я добьюсь
максимального результата, если спровоцирую вас на
кооперативные действия, а сама обмайу вас и пой¬
ду на попятную. Если говорить о структуре дилем¬
мы общественных благ, то зачем мне вносить собст¬
венный вклад, если можно получить необходимый
ресурс, не прилагая никаких усилий? И, в конце
концов, почему именно я должна вызваться добро¬
вольцем, если эту почетную миссию с тем же успе¬
хом может выполнить кто-то другой?
Как жаль, что склонность к кооперации не может
усиливаться в процессе социализации, и люди пред¬
почитают действовать более конкретно, исходя из
материалистических соображений: «А что мне это
дадт?» Таким образом, обещая вознаграждение за
кооперативное поведение, вы побуждаете индиви¬
дуалистов отказаться от отступничества и перейти
к кооперации. Кооператоры не создают никаких
проблем, а конкуренты никогда не прекращают со¬
стязание. С ними ничего не поделаешь. Но если мне
удастся сделать так, чтобы кооперативное поведе¬
ние сулило более «увесистое» вознаграждение, чем
отступничество, причем в короткий срок, то есть
надежда, что ему будут чаще отдавать предпочтение
не только кооператоры, но и индивидуалисты.
Социальные дилеммы: частный случай конфликта
195
Резюме
В этой главе мы подробно рассмотрели особый
тип конфликтов — социальные дилеммы. В таких
ситуациях взаимозависимости изначально заложен
конфликт между тем, что больше всего устраивает
человека, и тем, что выгодно группе. Нередко по¬
ступки, обещающие сиюминутную выгоду, приво¬
дят к пагубным последствиям в будущем. Мы оце¬
нили личный вклад человека с позиций социальной
ориентации, доверия, интерперсональной ориента¬
ции, культуры, к которой он принадлежит, и его
половой принадлежности. Кроме тога, мы обсуди¬
ли роль матрицы выигрышей в определении струк¬
туры дилеммы. И, наконец, мы отметили, с какими
сложностями сопряжено разрешение конфликтов
такого рода и предложили несколько возможных
способов это сделать.
Ключевые термины
Альтруист
Кооперативный
Аналитические
Кооператор
игры
Матрица выигрышей
Взаимозависимость
!
Накликанная беда
Дефицитарное
равновесие
Отступнический выбор
Поведенческая
Дилемма
дискретных (уровневых)
ассимиляция
общественных благ
Провокация
Дилемма добровольца
Дилемма неиссякаемых
Ситуация
смешанных мотивов
общественных благ
Соответствие
Дилемма
результатов
общественных благ
Социальная
Дилемма узника
Доверие
Доминирующие
дилемма
Социальные барьеры
Социальная ориентация
стратегии
Состояние
Допустимая нагрузка
Структура
дилеммы узника
Игра в труса
Структуры ситуаций
Индивидуалист
Трагедия
Интерперсональная
общинных выгонов
ориентация (ИО)
Черта
Конкурентный
Эгоистические
Конкурент
побуждения
(Не всем, кто прочтет это Приложение, придет¬
ся по душе его политический смысл. Однако за¬
веряю вас, что это Приложение, равно как и осталь¬
ные десять, основано на содержаний учебной про¬
граммы. Если же его политический контекст все-
таки вызовет у вас внутренний протест, то, возмож¬
но, это может стать предметом для обсуждения в
классе.)
ПРИЛОЖЕНИЕ
Иммиграция как социальная дилемма
С тех пор, как викинги или Христофор Колумб
(в зависимости от того, какой из многочисленных
мифов вам ближе) открыли землю, ныне известную
как Соединенные Штаты Америки, Америка пред¬
ставлялась открытой зоной, малонаселенной и до¬
ступной всем, кому достанет храбрости и решимос¬
ти покинуть родные края. Иммиграция в Соединен¬
ные Штаты и с Востока, и с Запада не прекращалась
до тех пор, пока в 1883 году историк по имени Фре¬
дерик Джексон Тернер, на проходившей в Чикаго
встрече Американского исторического общества не
прочитал доклад под названием «Значение границ
в американской истории». В этом докладе он сооб¬
щил, что организация, осуществляющая перепись
населения, объявляет об официальном закрытии
американских границ — это распространяется на
колонистов, переезжающих с Запада на Восток и с
Востока на Запад. Истощению земель и переселени¬
ям будет положен конец. Ресурсы для заселения
исчерпаны.
Раньше иммиграция была заказана только «изве¬
стным преступникам, людям с’психическими откло¬
нениями и страдающим инфекционными заболева¬
ниями» (Hardin, 1995, р. 2). С 1882 года власти Со¬
единенных Штатов закрыли въезд в страну для
китайцев, а с 1908 года — для японцев. После Пер¬
вой мировой войны в 1924 году был принят Акт о
национальном происхождении, устанавливавший
квоту для иммигрантов в зависимости от их наци¬
ональной принадлежности. Девяносто шесть про¬
центов этой квоты было отдано европейским стра¬
нам, а оставшиеся четыре — всем остальным госу¬
дарствам, за гражданами которых теоретически
сохраняли право иммигрировать в Америку. Им¬
миграция жителей западного полушария в эти про¬
центные нормы не входила и вообще не регулиро¬
валась (Hardin, 1995).
Фотография группы китайцев, чья попытка нелегально
въехать в Америку была пресечена, а их корабль
пригнали к берегу
7*
196
Глава 10
Время шло, и правила понемногу смягчались.
В Америку снова стали впускать представителей
Азии — в 1943 году разрешили въезд китайцам, а
в 1952 году — японцам. В 1965 году Конгресс утвер¬
дил закон, благоприятствовавший воссоединению
семей. Если один из членов семьи уже эмигрировал
в Соединенные Штаты, то другие члены его семьи
получили право к нему присоединиться. К 1992 го¬
ду Конгресс издал и другие законодательные акты,
касающиеся проблемы иммиграции, в результате
чего годичные показатели иммиграции (легальной
и нелегальной) значительно выросли. К девянос¬
тым годам уровень легальной иммиграции достиг
«1,8 миллионов в 1991 году; что же касается неле¬
гальных иммигрантов, то их количество ежегодно
составляет от 300 до 500 тысяч человек» (Brimelow,
1995, р. xiii).
О том, какой размах приобрела нелегальная им¬
миграция в Соединенные Штаты из Мексики, крас¬
норечиво свидетельствует следующий пример: на
границе между Мексикой и США, протяженность
которой составляет 14 миль {около 22,5 км. — Прим,
перев.), только в 1992 году был задержан в общей
сложности 565 581 нелегальный иммигрант. Если
же вспомнить об инцидентах на американо-канад¬
ской границе, длина которой 3 000 миль (около
4 800 км. — Прим, перев.), то за 1992 год на этом от¬
резке пограничные службы арестовали 15 000 нару¬
шителей (Brimelow, 1995).
Но к чему такие сложности? Разве Соединенные
Штаты не освещает Дама с высоко поднятым факе¬
лом — Статуя Свободы, в основании которой начер¬
таны строки из стихотворения Эммы Лазарус, на¬
писанного в 1877 году:
Не исполин, что греком был отлит,
Победно вставший средь земель и стран, —
Здесь, где уходит солнце в океан,
Восстанет женщина, чей факел озарит
К свободе путь. Суров, но кроток вид,
О, Мать изгнанников! Мир целый осиян
Тем маяком; оправлена в туман,
Пред нею гавань шумная лежит.
«Вам, земли древние, — кричит она, безмолвных
Губ не разжав, — жить в роскоши пустой,
А мне отдайте из глубин бездонных
Своих изгоев, люд забитый свой,
Пошлите мне отверженных, бездомных,
Я им свечу у двери золотой!»
(пер. Вл. Лазариса)
Именно так. Но наступают времена, когда нам
придется смахнуть слезы патриотизма и очень се¬
рьезно и вдумчиво оценить последствия неограни¬
ченной иммиграции для допустимой нагрузки Со¬
единенных Штатов. Наша страна — это ресурс, ко¬
торый можно исчерпать настолько, что его не хватит,
чтобы обеспечить достойный уровень жизни для
коренных жителей. Каждый новый человек, ступив¬
ший на американскую землю, нещадно эксплуати¬
рует окружающую среду, включая воздух, пищу и
воду. «Допустимая нагрузка обратно связана с ка¬
чеством жизни» (Hardin, 1995, р. 82). Приведу его
же пример:
На сегодняшний день население Индии состав¬
ляет 600 миллионов человек, при этом каждый год
численность населения этой страны увеличивается
еще на 15 миллионов. Подобная перенаселенность
нелегким бременем ложится на окружающую сре¬
ду. Сегодня леса в Индии—это лишь мизерная часть
от лесных массивов, которыми была так богата эта
страна всего три века назад. Эрозия почв, навод¬
нения, психологические последствия перенаселен¬
ности — все эти проблемы внушают серьезные бес¬
покойства. Каждый из 15 миллионов ежегодно по¬
являющихся на свет новых жителей Индии только
усугубляет и без того плачевное состояние окружа¬
ющей среды. В бедных странах спасение одного че¬
ловека неизменно ухудшает качество жизни будущих
поколений.
(Hardin, 1995, р. 49)
А теперь вернемся к допустимой нагрузке Соеди¬
ненных Штатов — что мы можем сделать? В 1974 го¬
ду Хардин уподобил эту социальную дилемму спа¬
сательной шлюпке. Те из вас, кто смотрел блокбас¬
тер «Титаник», снятый в 1997 году, может предста¬
вить себе, что значит сидеть в полупустой шлюпке
и видеть, как совсем рядом люди гибнут в ледяной
воде, х
Пассажирам, сидящим в шлюпке, Хардин пред¬
лагает выбрать один из трех вариантов:
1. Пассажиры втаскивают в шлюпку всех, нуж¬
дающихся в помощи, шлюпка переворачивает¬
ся, и все погибают.
2. Предположим, шлюпка рассчитана на пять пас¬
сажиров. Как выбрать этих пятерых счастлив¬
чиков? Какой критерий будет справедливым
или даже этичным?
3. Мы сохраняем запас прочности и никого боль¬
ше не берем в лодку, а сопровождающему нас
матросу отдадим распоряжение внимательно
следить, чтобы никто из утопающих не смог
проникнуть к нам на борт.
, В нынешней ситуации мы лишены возможности
реализовать варианты 2 и 3. Вспомните, сколько не¬
легальных иммигрантов пересекают небольшой от¬
резок границы с Мексикой в течение одного года.
А ведь пересечь границу можно не только по земле.
Фотография, предваряющая это Приложение, была
сделана в воскресенье 6 июня 1993 года. На ней за¬
печатлено грузовое судно «Голден Ветер», которое
привезло в Нью-Йорк 300 граждан Китая из про¬
винции Фуцзянь. Они провели в море три месяца,
пока судно огибало Мыс Доброй Надежды, и сели
на мель у Рокэуэй Бич близ Нью-Йорка.
Чтобы предпринять такое путешествие, каждый
из этих пассажиров подписал контракт на сумму от
20 до 35 тысяч долларов. По прибытии в Нью-Йорк
им придется отрабатывать эти деньги, трудясь не
покладая рук, примерно за доллар-полтора в час.
Социальные дилеммы: частный случай конфликта
197
(работодатели позволяют себе платить им так мало,
потому что все они — нелегалы, и стоит им выра¬
зить протест против такого обращения, информа¬
ция о них тут же поступит в Службу иммиграции и
гражданства, после чего их неизбежно депортиру¬
ют.) Это был уже двадцать четвертый корабль из
Китая, который удалось перехватить службам
США. По оценкам этих же служб, они перехваты¬
вают примерно 5 процентов судов, перевозящих
иммигрантов (Raspail, 1987).
Эта фотография появилась на обложке романа
Джин Раслейл «Прибежище святых» (Jean Raspail
«The Camp of the Saints»), увидевшего свет в 1987 го¬
ду. Это вымышленная история о флотилии, состоя¬
щей более чем из 100 судов, на борту которых нахо¬
дится свыше 30 тысяч человек, простившихся с бе¬
регами индийской реки Ганг и направляющихся в
Средиземное море. Книга повествует о том, как во
Франции разгорелись неутихающие споры относи¬
тельно того, позволить ли этим судам причалить к
' берегу и как это сделать. Некоторые заявляют, что
будет бесчеловечно дать судам утонуть, а это непре¬
менно произойдет, если не дать им причалить. Дру¬
гие доказывают, что наплыв такого количества
представителей других культур с их чуждыми нам
ценностями не может не отразиться на традицион¬
ном укладе жизни. Нашлись и сторонники точки
зрения, согласно которой земля просто не выдержит
столько народу. Страсти накаляются, а корабли все
ближе и ближе.
Американцы, нация иммигрантов, особенно остро
ощущают вину за пресечение иммиграции. В конце
концов, не будь иммиграции раньше, возможно, мы
не были бы американцами. А что делать с разделен¬
ными семьями? И как мы смеем отказывать в праве
на достойную жизнь представителям слаборазви¬
тых стран? «За последнее десятилетие двадцатого
века прирост населения превысил общее число лю¬
дей, живших на Земле в 1600 году» (Cohen, 1995,
р. 387). Шлюпка заполняется пугающе быстро.
Оставим на время моральный аспект. В состоя¬
нии ли мы ограничить поток иммиграции? Как это
сделать — обнести страну неприступной стеной, а
вдоль берегов пустить патрульные катера? Будем ли
мы открывать огонь по толпам людей, — мужчин,
женщин, детей и стариков, — которые, как только
стемнеет, устремляются через мексиканскую грани¬
цу? Существуют ли какие-нибудь практические
меры пресечения иммиграции? Каковы будут по¬
литические и международные последствия, если
мы пойдем на это?
Для удовлетворения человеческих желаний тре¬
буется время, возможно, даже больше, чем отпуще¬
но одному человеку. Между сложностью проблем,
возникающих в связи с ростом численности насе¬
ления, и способностью людей понимать и решать
эти проблемы, идет бесконечная гонка. Чтобы на¬
учить людей решать проблемы, нужно время. Что¬
бы сформировать традиции устойчивой, продук¬
тивной кооперации, нужно время. Чтобы создать
учреждения, обладающие ресурсами, которые по¬
зволили бы привлечь получивших образование лю¬
дей к решению проблем, тоже нужно время. Даже
при наличии образованных, готовых к кооперации
людей и соответствующих учреждений понимание
и решение проблем займет еще больше времени.
(Cohen, 1995, р. 369)
Сколько времени у нас осталось?
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на
следующие вопросы:
1. Какой тип структуры отражает проблема иммиг¬
рации? Проиллюстрируйте на примерах.^
2. Обсудите понятие морали в спасательной шлюп¬
ке. Какие действия будут наиболее целесообраз¬
ными в таких обстоятельствах? Как вы думаете,
повлияет на выбор линии поведения социальная
ориентация? Каким образом?
3. Посчитайте, сколько студентов в вашей группе
вышли из семей иммигрантов. Как давно их се¬
мьи живут в Соединенных Штатах? Связано ли
отношение к ограничению или запрещению им¬
миграции с продолжительностью жизни в Со¬
единенных Штатах? (Если в группе есть иност¬
ранные студенты, выясните, каково их мнение на
сей счет.)
4. Представьте, что вы — премьер-министр государ¬
ства, которое ежегодно теряет сотни тысяч граж¬
дан, эмигрирующих в США. Пошли бы вы на со¬
трудничество с Соединенными Штатами ради
того, чтобы удержать их в родных краях? Ответ
обоснуйте.
5. Как вы думаете, в какой степени социальная ори¬
ентация политиков находит отражение в решени¬
ях, которые они принимают по таким вопросам,
как иммиграция? Ответ обоснуйте.
Стресс и социальные изменения
• Введение
• Так кого же волнует стресс?
• Группы, созданные для разрешения стрессовых ситуаций: армия и полиция
• Измерение стресса
• Источники повседневных стрессов
• Травма: крайний случай стресса
• Посттравматическое стрессовое расстройство
• Как совладать со стрессом
• Неэффективные способы преодоления стресса
• Эффективные способы преодоления стресса
• Смягчающее действие группы на переживание стресса
• Группы, работающие на изменения
• Тренинговые группы
• Терапевтические группы
• Группы самопомощи
ПРИЛОЖЕНИЕ: Стресс на рабочем месте: диагностика и устранение выгорания
Роберт, 33 года, живет в Южной Калифорнии. В 1998 году его дом был
стерт с лица земли оползнем, вызванным ливнями. Алекс, 35 лет, живет
в Де-Мойне, штат Айова. Зимой 1997 года Таня, его жена, с которой они
прожили 10 лет, умерла от рака яичника. Как вы думаете, кто из них бу¬
дет чувствовать себя лучше физически и психологически спустя год по¬
сле этих событий?
Стресс и социальные изменения
199
ВВЕДЕНИЕ
Мы подошли к концу нашего путешествия по раз¬
личным аспектам групповой динамики. Когда я по¬
казала своему издателю краткое содержание этой
книги, он спросил меня, как эта глава укладывается
в общую концепцию работы. Я ответила, что люди —
это не только главный источник стрессов в нашей
жизни: нередко именно они приходят к нам на по¬
мощь, оказывают поддержку в преодолении обру¬
шившегося на нас стресса. Кроме того, есть группы,
участники которых по роду своей деятельности по¬
стоянно находятся в жесточайших стрессовых усло¬
виях — это солдаты и офицеры действующей армии,
полицейские, пожарные, бригады скорой помощи и
т. д. Воздействие стресса на членов этих групп явля¬
ется значимым фактором группового успеха. В кон¬
це концов, для целого ряда групп происходящие из¬
менения — это вовсе не побочный эффект группово¬
го развития. Функционирование таких групп
нацелено на то, чтобы помочь их'участникам реали¬
зовать желаемые изменения. Те, кто настолько инте¬
ресуется проблемами групповой динамики, что посе¬
щает лекции, требующие прочтения настоящей кни¬
ги, или те, кто просто взял ее почитать, больше, чем
кто бы то ни было, подвергаются стрессам на рабо¬
чем месте и риску выгорания. Именно эти вопросы
мы затронем в последней главе нашей книги.
ТАК КОГО ЖЕ ВОЛНУЕТ СТРЕСС?
Стресс — это факт нашей повседневной жизни.
Каждый из нас неоднократно оказывался в стрессо¬
вых ситуациях и сталкивался с людьми, которые за¬
ставляли его переживать стресс. И что же? Причи¬
няя дискомфорт и страдания, стресс зачастую оказы¬
вает серьезное.влияние на наше психическое и
физическое здоровье. Уровень стресса не снижается.
Технологическая и политическая сложность окружа¬
ющего мира постоянно возрастает, так что нам не
приходится ждать ничего, кроме непрерывного уве¬
личения уровня стресса. Тех из нас, кто выбрал
жизнь в мегаполисах, стрессы преследуют неотступ¬
но. Те же, кто предпочитает жить в деревне, вынуж¬
дены бороться со стрессами, стремясь, например, за¬
щитить семейное фермерское хозяйство от цунами
агробизнеса, как и те, чья работа — помогать людям
противостоять самым страшным стрессам, герои на¬
шего общества, — полиция, пожарники, персонал
скорой помощи, врачи и медсестры. От стрессов не
застрахован никто, даже дети. В шестом классе на за¬
нятиях по гигиене моей дочери предложили запол¬
нить анкету, предназначенную для определения
уровня и источников стресса в ее жизни!
Безусловно, это неприятно. Разве мы, взрослые
люди, не пользуемся хотя бы отчасти помощью и
поддержкой? Разумеется. Но стресс в крайних его
проявлениях способен не только подкосить эмоцио¬
нальное состояние и психическое равновесие, он са¬
мым пагубным образом сказывается на физическом
самочувствии и может даже привести к смерти. Уже
этого должно быть достаточно, чтобы исследовать
данный феномен более подробно.
Первым, кто поставил перед собой задачу иссле¬
довать связь стресса с физическим здоровьем, был
канадский врач по имени Ганс Селье (Selye, 1956).
Селье работал с мышами, подвергая их действию
стрессоров различных уровней и видов: применял к
ним разряды электрического тока, давал неопасные
дозы яда, помещал в условия предельно низких тем¬
ператур, держал на грани голода. Условия его экспе¬
риментов включали действие не только физических,
но и психологических стрессоров.
Он обнаружил, что воздействие этих стрессоров
обуславливает ряд предсказуемых реакций, всю сово¬
купность которых он назвал общим адаптационным
синдромом (ОАС). На первой стадии этого синдро¬
ма организм демонстрирует реакцию, получившую
название реакции «бей или беги». Это чрезвычайно
примитивная реакция, так как она не зависит от спе¬
цифики встретившегося на пути стрессора. Что бы
ни случилось — помчится ли на вас грузовик, когда
вы будете переходить дорогу, или вам предстоит
сдать экзамен по курсу групповой динамики, — орга¬
низм все равно отреагирует одинаково.
Все эти реакции преследуют одну-единственную
цель — подготовить организм к тому, чтобы либо сто¬
ять насмерть и отчаянно защищаться, либо бросить¬
ся бежать со всех ног. Выброс адреналина в кровь
приводит к возбуждению нервной системы и запус¬
кает гормональные реакции. Кровь приливает к
мышцам, которые непременно понадобятся нам для
того, чтобы действовать. Поскольку для работы мыш¬
цам необходим кислород, дыхание человека учащает¬
ся, а ускорение сердечного ритма обеспечивает ему
увеличение поступления кислорода в организм. Об¬
мен веществ ускоряется, так как необходимо нейтра¬
лизовать токсины, вырабатываемые в результате
мышечного перенапряжения. Иммунная система на
время активизируется. Это состояние готовности
всего организма называется адреналергическим со¬
стоянием. Наш организм заряжается энергией и го¬
товится к основательной «встряске». Если в этот
умомент мы поранимся, то не почувствуем боли; в та¬
кие минуты человек может совершить поступок, на
который при иных обстоятельствах ему не хватило
бы сил, — иначе как можно объянить то, что обычный
человек, спасая жертву дорожного происшествия,
руками поднял искореженный корпус автомобиля!
В терминах теории ОАС эта реакция называется
реакцией тревоги. Организм осознал наличие стрес¬
сора и приготовился с ним бороться. Если механиз¬
мы преодоления стресса не срабатывают, то мышь,
подвергающаяся стрессу в течение длительного вре¬
мени, неминуемо заболевает. Организм просто не
может поддерживать это состояние сверхготовности
хоть сколько-нибудь долго. Он должен вернуться к
прежнему холинергическому состоянию физиоло¬
гического равновесия, чтобы отдохнуть и оправить¬
ся от произошедшего. Исследуя тела убитых мышей,
Се^ье обнаружил признаки...
... кровоточащих язв, заболеваний надпочечных
желез, паталогии вилочковой железы, повышен¬
ного уровня соли и сахара в крови, а также коли¬
200
Глава 11
чества белых кровяных телец. Животные пережи¬
вали тяжелейшее адреналергическое состояние,
вызванное продолжительным стрессом.
(O’Connell & O’Connell, 1997, р. 145)
В идеале реакция тревоги позволяет человеку ус¬
пешно справляться со стрессом в течение относи¬
тельно короткого времени, пока организм не вернет¬
ся, в нормальное состояние. Если же справиться с
воздействием стрессоров не удается, то наступает
следующая стадия — стадия сопротивления. Резуль¬
таты вскрытия мышей, произведенного на этой ста¬
дии стресса, свидетельствовали о восстановлении
тканей и состава крови. Тем не менее мыши, по-пре¬
жнему находившиеся под действием стрессоров,
вступали в третью стадию ОАС, стадию истощения.
На этой стадии они тоже заболевали и умирали. Се-
лье открыл, что даже если животным удавалось спра¬
виться с одним стрессором, вступление в силу дру¬
гих стрессоров лишало их способности сопротив¬
ляться, и зачастую они просто умирали.
Селье обобщил результаты своей работы на жи¬
вотных и перенес их на людей. Он считал, что целый
ряд так называемых болезней цивилизации, в том
числе артрит, болезни сердца и даже некоторые виды
рака, являются следствием длительного воздействия
стресса на организм человека. Эта точка зрения по¬
лучила подтверждение в работах других исследова¬
телей. Источником самых мощных стрессов, безу¬
словно, служит пребывание в тюрьме или в концен¬
трационном лагере. Многие узники немецких кон¬
центрационных лагерей времен Второй мировой
войны в момент освобождения были серьезно боль¬
ны. Однако Вульф (Wolff, 1962), проанализировав
данные медицинских обследований бывших заклю¬
ченных, которые были сделаны после их возвраще¬
ния к нормальной жизни, выяснил, что и спустя
шесть лет после освобождения уровень депрессий и
самоубийств среди этих людей вдвое превысил ожида¬
емый показатель. К тому же бывшие узники умирали
от различных видов рака вдвое чаще, чем те, кто нико¬
гда не был в лагерях. Американское общество рака
сообщило, что после такой страшной эмоциональной
травмы у онкологических пациентов, находившихся
к тому времени в состоянии ремиссии, заболевание
снова начало прогрессировать (Berenblum, 1967).
Эффект разбитого сердца (Lynch, 1977) наблю¬
дается у вдов и вдовцов в течение первых двух лет
после утраты супруга, особенно в первые шесть ме¬
сяцев и особенно у мужчин (Kaprio, Koskenvuo, &
Heli, 1987). Этот эффект заключается в том, что в
течение первых двух лет вдовства вероятность смер¬
ти оставшегося в одиночестве супруга чрезвычайно
повышается. Эта закономерность распространяется
на все возрастные группы и относится не только к
уже заболевшим, но и к здоровым людям. Стресс от
потери спутника жизни может оказаться непосиль¬
ным бременем. Как мы скоро узнаем, считается, что
смерть супруга — самое сильное стрессовое событие,
которое может выпасть на долю человека.
Даже обычной «простуде» приписывают стрессо¬
генное происхождение. Терапевты отмечают, что их
клиенты, как правило, сваливаются с простудой при¬
близительно через два-три дня после того, как дома
или на работе им довелось пережить какой-либо
стресс, — особенно если они не позволили себе по¬
плакать, а напротив, сдерживали обуревавшие их
эмоции (Dunbar, 1992).
Хотя я преподаю уже пятнадцать лет, я до сих пор
заблаговременно готовлюсь к тому, что к Рождеству
непременно подхвачу простуду или насморк. В на¬
шем университете экзамены проводятся в течение
предрождественской недели. Если послушать, какие
звуки раздаются в это время из аудиторий, может
показаться, будто это больничные палаты, где посто¬
янно кто-то чихает, кашляет или хлюпает носом.
Необходимость закончить семестр является для сту¬
дентов стрессом, а большинство преподавателей
(и я в том числе) усилиями членов собственных се¬
мей подвергаются действию традиционных стрессо¬
ров предпраздничной поры. Многие студенты не счи¬
тают установку рождественской елки, написание от¬
крыток, выпечку печенья, украшение дома и покупку
рождественских подарков факторами стресса. И все
же «женские» журналы пестрят советами, как «не
поддаться предпраздничным стрессам», причем
большинство из них предназначены для людей, чьи
самые стрессогенные рабочие ситуации выпадают
отнюдь не на выходные. У студентов, преподавате¬
лей, работников торговли и почтовых служащих в
результате действия стресса происходит угнетение
иммунной системы, особенно в холодном климате,
когда они вынуждены тесниться в комнатах, где пол¬
ным-полно микробов. Стоит ли удивляться, что все
они заболевают!
ГРУППЫ, СОЗДАННЫЕ
ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ СТРЕССОВЫХ
СИТУАЦИЙ: АРМИЯ И ПОЛИЦИЯ
Иногда группы создаются специально для нейтра¬
лизации стрессовых ситуаций. Команды СОТ (Спе¬
циального оружия и тактики), дозорные полицей¬
ские наряды, военнослужащие действующей армии
и медицинские работники, например бригады скорой
помощи, реанимации и экстренной хирургии, решая
поставленные перед ними задачи, неизменно сталки¬
ваются с исключительно высоким уровнем стресса —
защищая ли население, принимая ли бой или спасая
жизни. Работать в таких условиях могут только лю¬
ди, обладающие особыми качествами, но, кроме того,
они непременно должны пройти специальную подго¬
товку и иметь возможность оправиться от стресса
после выполнения задания. Если же им оказывают¬
ся не по силам страшные испытания, необходимые
для того, чтобы включиться в работу группы, эти
люди или считаются жертвами стресса, или призна¬
ются неспособными работать в группе, целью кото¬
рой является решение подобных задач. Профессио¬
налы, которые после выполнения задания не прора¬
Стресс и социальные изменения
201
батывают испытанный стресс, подвергаются риску
выгорания.
Ключевым отличием групп, работа которых со¬
пряжена с высоким уровнем стресса, от других рабо¬
чих групп служит необходимость филигранной коор¬
динации их действий. Кроме того, огромное значение
имеют сплоченность команды и доверие ее участни¬
ков друг к другу. Поэтому на ранних этапах форми¬
рования группы проводятся обучающие тренинги,
моделирующие реальные ситуации, с которыми
предстоит столкнуться участникам. Учебный лагерь
для новобранцев, вступительный этап жизни воен¬
нослужащих, — это шесть недель тяжелого труда на
пределе физического и психологического стресса. За
очень ограниченный промежуток времени инструк¬
торы должны не только обучить новобранцев таким
навыкам, как самозащита с оружием и без, — кроме
того, они должны сделать все, чтобы внутри группы
установились прочные взаимосвязи. При этом инст¬
рукторы зачастую ведут себя по отношению к при¬
зывникам настолько жестко и оскорбительно, что
превращаются для них во врагов номер один. Моде¬
лируя, таким образом, ситуацию внешней угрозы,
инструкторы закаляют участников группы, застав¬
ляя их сплотиться в единую команду. К тому же пе¬
ред инструкторами стоит задача и сколотить из но¬
вобранцев команду, которая будет беспрекословно
выполнять любые приказы.
Команды СОТ пользуются преимуществом рекру¬
тировать полицейских, уже прошедших подготовку
и сформировавших основные навыки. Эти полицей¬
ские отличаются высоким уровнем интеллекта, спо¬
собностью действовать в стрессовых ситуациях, эмо¬
циональной устойчивостью, хорошей физической
формой, умением работать в команде и желанием к
ней присоединиться. Команды СОТ состоят исклю¬
чительно из добровольцев. Они непрерывно трени¬
руются в условиях, максимально приближенных к
реальным, где подвергаются воздействию мощных
стрессоров.
Другие команды, функционирование которых со¬
пряжено с противостоянием стрессу, тоже проходят
обучение, в ходе которого участники отрабатывают
выполнение своих ролей внутри группы. Первосте¬
пенная задача подготовки реанимационных бригад,
бригад скорой помощи и экстренной хирургии как
раз и заключается в установлении взаимосвязей
между членами группы, что позволяет им добиться
максимальной координации действий между участ¬
никами. К счастью, .в данном случае групповая цель
совпадает с индивидуальными целями каждого из
членов группы; эта цель — спасение или излечение
пациента. Люди, поглощенные самолюбованием или
не умеющие работать в группе, будут исключены из
команды, если не научатся действовать на достаточ¬
но высоком уровне кооперации.
Оглядываясь на все те принципы, которые мы с
вами перечислили и подробно обсудили, можно
с уверенностью сказать, что группы, работающие в
условиях неослабевающего стресса, имеют целый
ряд общих черт. Все их усилия сосредоточены на кон¬
кретных задачах, для выполнения которых необхо¬
дим чрезвычайно высокий уровень сплоченности
группы и безоговорочное доверие между участника¬
ми, четкое распределение ролей и беспрекословное
следование заведенным нормам, а иерархическая
структура в такой группе должна быть очевидной,
формальной и очень жесткой. Распоряжения руково¬
дителя, чьи полномочия не могут оспариваться, дол¬
жны выполняться сразу и беспрекословно. Если вы
вернетесь к самому началу первой главы, то увиди¬
те, что эти требования представляют собой опреде¬
лительные характеристики группы в их предельной
выраженности. Тогда как другие группы (например
университетские женские клубы или клубы игроков
в бридж) могут позволить себе коллегиальное при¬
нятие решений, сама природа задач, стоящих перед
группами, функционирующими в условиях стресса,
исключает такую возможность. Критерии успешно¬
сти и неудач для таких групп очень четко определе¬
ны, а добиться успеха они смогут только при усло¬
вии «хореографического» соблюдения взаимозави¬
симости. В определенном смысле они могут служить
чистейшим воплощением групповой динамики.
ИЗМЕРЕНИЕ СТРЕССА
Как измерить уровень стресса, который пережива¬
ет человек? Носит ли это переживание чисто субъек¬
тивный характер, или, чтобы помочь человеку, при¬
дется ждать, пока его физическое или эмоциональное
состояние заметно ухудшится? Нет, к счастью, мы
располагаем и другими способами измерения стрес¬
са, тем более что результаты исследований по оцен¬
ке стресса оказали значительное влияние на совре¬
менное определение этого феномена. Еще до начала
исследований к стрессорам относились как к несчас¬
тьям, обрушившимся на человека, причиняющим
физические или психологические страдания. Но та¬
кая характеристика явления не может претендовать
на статус определения.
Объектом исследования психологов Холмса и
Рейха (Holmes & Rahe, 1976) стали пациенты, госпи¬
тализированные в связи с наличием у них тех или
иных медицинских или психологических проблем.
Пациентов просили окинуть мысленным взглядом
последние восемнадцать месяцев своей жизни и рас¬
сказать обо всех значимых событиях, произошедших
с йими за этот период. В ходе своего исследования
Холмс и Рейх разработали Шкалу оценки социаль¬
ной реадаптации (ШОСР) (в нашей стране называ¬
емую обычно Шкалой стрессогенности событий
(IUCC) — прим, перев.). Эта шкала представляет со¬
бой перечень событий, каждому из которых присво¬
ен коэффициент, отражающий степень их воздейст¬
вия на жизнь человека. Верхнюю строчку в этом спи¬
ске занимает смерть супруга, получившая 100 баллов
изменения жизни (БИЖ). В предлагаемом списке че¬
ловек находит все события, выпавшие на его долю за
последние полтора года, и суммирует присвоенные
им коэффициенты.
202
\
Глава 11
Исходя из полученных оценок, Холмс и Рейх про¬
гнозировали вероятность возникновения у пациен¬
тов физических и психологических проблем. У пяти¬
десяти процентов пациентов, набравших в сумме по
300 баллов, проблемы не заставили себя долго ждать.
А среди тех, чьи показатели достигли 400 баллов, с
проблемами столкнулись уже восемьдесят процен¬
тов! (Кстати, как вы, возможно, уже поняли, у нас
есть причина беспокоиться за Алекса. Чуть позже мы
обсудим и другие причины.)
Заслуга авторов этого исследования не исчерпы¬
вается тем, что им удалось подтвердить факт нали¬
чия у людей общего адаптационного синдрома, она
еще и в том, что не все упомянутые ими события ас¬
социировались с ужасными несчастьями. Пациенты
называли такие вехи человеческой жизни, как вступ¬
ление в брак, беременность, выдающиеся личные до¬
стижения, отпуск и Рождество! А ведь и правда, со¬
гласно этой шкале, вступление в брак оценивается в
50 БИЖ, а увольнение с работы — в 47 БИЖ! По¬
этому может так случиться, что за восемнадцать ме¬
сяцев на вашу долю выпадут потрясающе счастливые
события, но именно они станут причиной значитель¬
ного стресса.
Так впервые стало известно, что желаемые и радо¬
стные события порой подвергают тело и дух челове¬
ка не меньшим нагрузкам, чем нежелательные и пе¬
чальные. Теперь, когда мы знаем об этом, с нашей
помощью человек может понять, почему он чувству¬
ет себя настолько подавленным, если за последние
полтора года в его жизни произошли такие, казалось
бы, примечательные изменения — брак с горячо лю¬
бимым человеком и медовый месяц или отпуск, окон¬
чание колледжа, поступление на работу, о которой он
всю жизнь мечтал, переезд в другой город, долгож¬
данная беременность или покупка дома.
Шкала Холмса и Рейха подходит для работы с
людьми не моложе возраста студентов колледжа, но
в ней упоминается ряд событий, о которых у студен¬
тов могут быть самые расплывчатые представления,
в том числе выход на пенсию, проблемы с родствен¬
никами супруга или уход из дома сына или дочери.
И в то же время в ней не отражены немаловажные
для студентов стрессогенные события — сдача экза¬
менов, выплата взносов за обучение, составление гра¬
фика работы и учебы таким образом, чтобы хватало
времени и на то, и на другое и еще на общественную
жизнь, разрыв с женихом или невестой, нежеланная
беременность, пропуск курса лекций или твердая
«А» (эквивалент нашей двойки. — Прим, riepee.) как
средняя оценка успеваемости в учебном году
Впоследствии было разработано множество раз¬
личных шкал (например, см. Mark & al., цит. по
O'Connell & O’Connell, 1997) для разных возрастных
групп, в том числе для маленьких детей, где среди
стрессоров упоминаются такие события, как смерть
бабушки, дедушки или домашнего животного. Раз¬
работка этих шкал позволила раздвинуть границы
определения стрессогенного события и взглянуть на
него как на нечто, требующее от человека усилий,
направленных на адаптацию или изменение чего-
либо в себе или в своей жизни.
ИСТОЧНИКИ ПОВСЕДНЕВНЫХ
СТРЕССОВ
Не каждому выпадает прожить жизнь, полную со¬
бытий эпохальной значимости, или работать в усло¬
виях непрекращающегося стресса. Но большинство
из нас сталкивается со всякими докучными мелоча¬
ми, отравляющими наше повседневное существова¬
ние. За последние два дня у меня в машине сел акку¬
мулятор, как раз когда я везла всю семью обедать,
потом, зайдя в магазин, я забыла купить жидкость
для мытья посуды, хотя именно за ней я туда и от¬
правилась, да к тому же у меня заболел ребенок, как
раз когда подошел срок сдавать эту книгу (слава
Богу, болезнь оказалось обычной простудой). Ниче¬
го серьезного, но любого из этих событий хватило
для того, чтобы я чувствовала себя подавленной.
Каждому из нас довелось пережить «деньки», ког¬
да мы не слышим звонок будильника, в результате в
первый же день с опозданием приходим на новую
работу, ухитряемся порвать ногтями последнюю
пару колготок как раз перед встречей с родителями
будущего мужа или у нас сгорает обед, потому что мы
слишком увлеклись передачей, которую как раз в
этот момент показывали по телевизору. Хотя все эти
мелочи невозможно отнести к значительным жиз¬
ненным событиям, данные исследований показыва¬
ют, что такие неприятности, накапливаясь, могут
причинять столь же серьезный ущерб, как и значи¬
тельные стрессогенные жизненные события (Reich,
Parrella, & Filstead, 1988).
©Насколько насыщена стрессами ваша сего¬
дняшняя жизнь? В вашей жизни происходят
значимые события или она просто полна мел¬
ких неприятностей? Вы замечали, как реагируете на эти
стрессоры? Случалось ли вам заболеть в периоды осо¬
бенно серьезных личных потрясений (например: в пору
заключительных экзаменов или в сезон отпусков)?
Различные виды стрессов, специфичные для опре¬
деленных групп населения, стали предметом много¬
численных научных исследований. Некоторые люди
обладают такими личностными особенностями, кото¬
рые предопределяют более интенсивное пережива¬
ние стресса и провоцируют создание стрессовых си¬
туаций, что наносит ущерб здоровью. Концепция
двух типов личности — типа А и типа В — появи¬
лась в 1974 году (Friedman & Rosenman). Личность
типа А подвергается высокому риску коронарных за¬
болеваний и сердечных приступов (Friedman &
Booth, 1987). У таких людей любовь к соревнованию
зачастую принимает агрессивные формы. Это пер¬
фекционисты, которым вечно не хватает времени.
Если предоставить им достаточно времени для вы¬
полнения проекта, то они сами установят для себя
куда более жесткие сроки. Они агрессивны и нетер¬
пеливы, они быстро ходят и говорят. Они предпочи-
Стресс и социальные изменения
203
тают не брать отпуск, д если у них нет другого выхо¬
да, то берут работу на дом. Как правило, они нё пьют
крепких напитков, потому что, выпив, могут «слететь
с катушек», или, напротив, явно злоупотребляют ал¬
коголем, поскольку для них это один из немногих
способов расслабиться. Пробки на дорогах приводят
их в бешенство.
Таких людей окрестили самострессорами. Пока
другие изо всех сил стараются избавиться от стрес¬
сов, эти чудаки наращивают уровень стресса до
максимума. Трудоголики по натуре, порой они стра¬
дают лишним весом, так как постоянно переедают и
пренебрегают физическими упражнениями — что
тоже предрасполагает к сердечным заболеваниям.
Психологически они ощущают себя глубоко одино¬
кими и лишенными поддержки людьми.
Сравнительно недавно к личностям Типа А «при¬
клеился» ярлык горячих реакторов. В отличие от
более неторопливых личностей Типа В, в ответ на
стимул горячие реакторы демонстрируют более ин¬
тенсивные физиологические реакции. Создается впе¬
чатление, будто их организм выдает гипертрофиро¬
ванную реакцию «бей или беги» (Williams, 1989).
Как мы узнаем из Приложения, представители
определенных профессий подвергаются риску воз¬
никновения особого явления, а именно, выгорания.
Но специфика других профессий определяет дей¬
ствие стрессовых факторов, которые не всегда замет¬
ны стороннему наблюдателю. Фигуристы кажутся
просто волшебными эльфами, когда они кружат по
ледовой арене в сверкающих костюмах. Однако для
71 процента опрошенных спортсменов участие в со¬
ревнованиях на уровне страны было связано со зна¬
чительным стрессом (Gould, Jackson & Finch, 1993).
Фигуристы сообщали, что у них возникали сложно¬
сти в отношениях с окружающими, участие в сорев¬
нованиях предъявляло довольно жесткие требования,
к их физическим и психологическим возможностям,
они чувствовали, что обязаны выступить как можно
лучше, оптимально соответствовать требованиям
обстоятельств. Кроме того, ими овладевало беспо¬
койство о правильности выбора жизненного пути.
Полицейские служащие действуют под гнетом не-
прекращающегося стресса, причем события не всегда
развиваются по задуманному сценарию. Не верьте
тому, что показывают по телевизору: стрельба от¬
нюдь не является для полицейскйх повседневной
рутиной. Усталость, разрешение проблем с соци¬
альными службами и с судебной системой, постоян¬
ное давление должностных обязанностей, стресс от
общения с близкими жертв, равно как и самими жер¬
твами, а также фрустрация и гнев — все эти события,
как было установлено, играют роль факторов стрес¬
са (Sewell, 1994), а чтобы перечень был полным, до¬
бавьте сюда еще и скуку.
Совершенно очевидно, что трудовые будни воен¬
ных тоже сопряжены с высочайшим уровнем стрес¬
са, особенно когда военные части, личный состав ко¬
торых включает как мужчин, так и женщин, дисло¬
цируются в опасных районах. Данные исследования,
проводившегося на солдатах, которые принимали
участие в первой войне в Персидском Заливе, свиде¬
тельствовали о том, что и сами воины, и их семьи
переживали глубокий стресс. Пока военнослужащие
находились в Заливе, оставшиеся дома члены их се¬
мей испытывали стресс значительно более высокого
уровня, нежели участники военных действий, при¬
чем и для бойцов, и для их домашних возвращение
домой было более стрессогенным событием, чем уход
на войну (Figley, 1993).
«&CsJL*&>н/~Ъао шлихи)/ А я ojha!»
Как изображено на карикатуре, люди могут либо
оказывать друг другу поддержку, либо служить
источником серьезных стрессов
Источник: «Все вон! Вас много, а я одна!» 9 марта 1981 года,
Guindon. Публикуется с разрешения Синдиката Лос-Анджелес Таймс.
В ходе одного из исследований авторы измеряли
уровень стресса у священников (Hoge, Shields &
Soroka, 1993). Как ни странно, показатели выражен¬
ности стресса у священников оказались ниже, чем у
людей, занятых в других сферах деятельности. Впро¬
чем, у молодых священников обнаружился более
высокий уровень стресса, что объяснялось дефици¬
том обратной связи об успешности выполнения воз¬
ложенных на них функций, неадекватностью вознаг¬
раждения, принятием на себя груза ответственности
зддругих людей и просто спешкой.
К тому же было обнаружено, что источники стрес¬
са имеют гендерную и культурную специфику. Как
оказалось, мужчины более болезненно реагируют на
развод й его последствия, чем их бывшие жены
(МсКепгу & Price, 1990). Вероятнее всего, их уязви¬
мость в этой ситуации имеет ту же этиологию, что и
в случае с эффектом разбитого сердца. В семьях с
204
Глава 11
традиционным укладом эмоциональную поддержку,
как правило, обеспечивает женщина. Дружба между
женщинами тоже чаще всего основывается на эмоци¬
ональной поддержке. Что же касается мужчин, при¬
держивающихся традиционных взглядов, то они по¬
давляют собственные эмоции, а «крепкая мужская
дружба», как правило, завязывается на почве совме¬
стной деятельности (например «охотничий клуб»).
Когда у мужчины умирает жена, он практически ли¬
шается эмоциональной поддержки. А если его семья
строилась по традиционным принципам, то с этого
момента ему придется взвалить на себя заботы по
хозяйству, совершенно ему непривычные, что толь¬
ко усугубит и без того тяжелейший стресс.
Источником стрессов у представительниц нетра¬
диционных для женщин профессий, например менед¬
жеров, является общественное мнение, главным об¬
разом из-за ролевого несоответствия между ними и
их организациями, когда они стремятся справиться
с ситуациями, в которых ролевой конфликт практи¬
чески неизбежен (Offerman & Armitage, 1993).
Особый интерес представляют данные исследова¬
ния, в ходе которого беженцы в США из Камбоджи,
Лаоса и Вьетнама делились своим опытом пребыва¬
ния в лагерях для беженцев из Южной Азии (Bernier,
1992). Респонденты называли такие уникальные ис¬
точники стресса, как необходимость жить лагерях в
составе многонациональных групп, состоявших из
представителей разных культур; ощущение бессилия
и физическое принуждение, приводившие к тяжелым
утратам; резкая смена образа жизни и привычных
условий жизни; опасности, которые выпадали на их
долю по пути в лагерь — голод и травля. Ко всем
этим стрессорам добавьте еще необходимость адапти¬
роваться к Соединенным Штатам в качестве им¬
мигрантов!
ТРАВМА: КРАЙНЕЕ ПРОЯВЛЕНИЕ
СТРЕССА
События, произошедшие в жизни иммигрантов из
Южной Азии, выходят за рамки того, что большин¬
ство из нас привыкли называть стрессом. Они при¬
надлежат к категории травм. Кроме того, к травмам
относятся смерть возлюбленного или возлюбленной,
торнадо, землетрясение, война или автомобильная
катастрофа. Гибелс-Стир (Hybels-Steer, 1995) опре¬
деляет травму как '
1. Нечто, по всей видимости, грозившее вам смертью.
2. Нечто, из-за чего вас охватывает бессилие и бес¬
помощность.
3. Внезапное и непреодолимое. Оно владеет вами,
но вы не владеете им.
4. Момент, когда вы испытываете смертельный страх,
пусть даже кратковременный.
5. Мрмент, когда вы не можете ясно мыслить.
6. Нечто большее, чем стресс. Стресс не предпо¬
лагает внезапности и угрозы для жизни, что очень
характерно для травмы.
7. Потрясение для всего организма, поэтому оно от¬
ражается на работе всех систем и создает чрез¬
вычайное положение. ‘
8. Событие, последствия которого предсказуемы.
(Hybels-Steer, 1995, р. 23)
Напряжение, запечатлевшееся на лицах
этих детей, является следствием стресса
из-за тесноты и неопределенности
Наиболее распространенная модель реагирования
на травму состоит из трех этапов: ( \) мгновенная ре¬
акция, (2) промежуточный период, и (3) разрешение
или реорганизация. Мгновенная реакция включает в
себя шок, дезориентацию, смятение, нежелатель¬
ные мысли и нередко сильную эмоциональную реак¬
цию — которая зачастую сводится к отрицанию фак¬
та. В ответ на известие о смерти любимого человека
или на диагноз, не оставляющий надежд на спасение,
чаще всего можно услышать: «Нет, этого не может
быть. Это какая-то ошибка». Люди навязчиво снова
и снова «проживают» это событие, сопровождая его
самобичеванием. «Если бы я только... я мог бы...
я должен был... надо было мне...»
Люди, выжившие в травматических ситуациях, но
потерявшие близких или любимых, как правило, ис¬
пытывают комплекс вины спасенного. Им кажется,
что, сделай они что-нибудь иначе, другие тоже смог¬
ли бы выжить, или что, раз другие погибли, сами они
не достойны жить дальше. На этом этапе им необхо¬
дима информация и поддержка, а также квалифици¬
рованная медицинская и психологическая помощь.
Промежуточный период реакции на травму чаще
всего сопровождается воспоминаниями о произошед¬
шем событии. Около года назад посреди бела дня на
шоссе я сбила (насмерть) крупного оленя (самца с
восьмиконечными рогами). Он врезался в капот мо¬
его фургона (превратив его в груду металлолома), и
полицейский, патрулировавший шоссе,, объяснил
мне, что, будь я за рулем легкового автомобиля (тог¬
да я была бы ближе к земле), вместе со мной в сало¬
не оказались бы сам олень, его роскошные рога и все
Стресс и социальные изменения
205
остальное. Столкновения с оленями — не редкость
для Висконсина, но все-таки такие приключения
чаще происходят в темное время суток. При этом
водитель чаще всего получает серьезные травмы.
Мне повезло; на мне не осталось ни царапины.
И все же еще несколько месяцев мне по ночам сни¬
лась эта авария, я пережила события того дня несчет¬
ное количество раз, прежде чем смогла вспоминать
об этом, не вцепляясь в кого-нибудь или во что-ни¬
будь так, что пальцы белели. Промежуточный пери¬
од может быть периодом сомнений и самобичевания.
Я проводила целые дни, прикидывая, как можно
было избежать столкновения, не заден машину сле¬
ва и не вылетев в кювет справа. Мне понадобилось
несколько недель, чтобы понять, что в той ситуации
я приняла единственно правильное решение. Пойми¬
те, я — охотник. Мне доводилось убивать оленей и
угощать родственников олениной. Но я не могла
справиться с потрясением и неожиданностью, мне
было трудно примириться с бессмысленностью про¬
изошедшего.
Кроме того, в течение этого периода человек мо¬
жет испытывать такие эмоции, как депрессия, ощуще¬
ние бессилия, страх и беспрерывное отрицание. Если
окружающие будут терзать жертву нападками и об¬
винениями, это только значительно затруднит пери¬
од адаптации. Единственное; о чем следует говорить
с пострадавшим в течение этого периода, — только о
его эмоциях. Период адаптации будет тянуться до тёх
пор, пока все раздирающие жертву эмоции не будут
окончательно проработаны.
В течение этого периода чрезвычайное значение
приобретает возможность посещать группу поддер¬
жки. Люди дают ощущение безопасности. Если по¬
страдавший чувствует себя беспомощным и уязви¬
мым, люди как щитом оградят его от кажущегося ему
враждебным мира. Оци могут оказать существенную
помощь сразу в нескольких важных направлениях.
Они могут сделать что-нибудь для вас: после столк¬
новения мой муж поехал на свалку старых автомо¬
билей и забрал из фургона все мои вещи. Люди мо¬
гут просто побыть рядом с вами. Они могут «грудью
встать» между вами и теми, кого вы сейчас меньше
всего хотели бы видеть. В тот вечер позвонила моя
мама, но я не хотела ничего ей рассказывать до тех
пор, пока она своими глазами не увидит, что со мной
все в порядке (ведь я знала наверняка, что на рассто¬
янии она все равно мне не поверит). Поскольку в тот
злополучный день я возвращалась из Вашингтона,
куда ездила по делам, то я попросила мужа сказать
маме, что я в ванной. (Потом я заехала к ней в гости
и все ей рассказала.) Люди могут выслушать вас.
В тот вечер мой муж обзвонил почти всех наших зна¬
комых, каждый раз протягивая мне трубку, и мне
пришлось вновь и вновь пересказывать всю историю
от начала до конца. (Ветеран войны во Вьетнаме, он
прекрасно знал, как справиться с травмой.) Люди
могут предоставить вам информацию — я почувство¬
вала себя лучше, когда полицейский заверил меня в
том, что я, в сущности, сделала все, что могла (и что,
довелись ему оказаться в подобной ситуации, он тоже
сбил бы оленя на своем полицейском джипе!).
На то, чтобы достичь заключительного периода
разрешения или реорганизации, требуется время. Он
характеризуется принятием полученной травмы.
Если произошедшее несчастье унесло жизни других
людей, на смену прежнему накалу страстей приходят
скорбь и печаль. Важно понимать, что травма, пере¬
житая бдним человеком, неизбежно затрагивает всех
членов его семьи. Они тоже нуждаются в поддерж¬
ке, оказывать которую, разумеется, дЬлжен кто-то
другой, а не сам пострадавший.
Одним из наиболее травмирующих событий для
семьи может стать смерть ребенка или потеря еще не
родившегося малыша. Хотя со стороны выкидыш за¬
частую кажется меньшим злом, для членов семьи это
не что иное, как потеря ребенка. «Смерть ребенка
переворачивает все наши представления о смысле
жизни в мире и о самом мире в целом» (Pennebaker,
1990). Как и жертвам других травм, имеющих соци¬
альные аспекты, семьям, потерявшим ребенка еще до
его рождения, необходимо, чтобы им помогли спра¬
виться с произошедшим. Но друзья родителей, у ко¬
торых тоже есть дети, обычно слишком напуганы
тем, что произошло, чтобы оказывать хоть какую-то
помощь, и зачастую они просто избегают контактов
с пострадавшей семьей как раз в тот момент, когда
те больше всего нуждаются в участии близких людей
(Pennebaker, 1990). Друзья, которые находят в себе
силы оказывать поддержку, должны’быть очень осто¬
рожны в своих высказываниях.
Безутешный отец: «Пожалуйста, не говорите,
' что вы понимаете, через что нам пришлось прой¬
ти, потому что вам никогда этого не понять. Не¬
которые из наших друзей говорят то же самое, но
они не знают, о чем говорят».
(Pennebaker, 1990, р. 114)
Но люди, на долю которых выпало такое суровое
испытание, как смерть ребенка, должны пройти те же
этапы, что и пострадавшие от других травм. Женщи¬
на может по-особому переживать эту трагедию, если
она считает деторождение необходимой составляю¬
щей жизни любой женщины. В религиозных семьях
родители обычно испытывают особое чувство вины,
если догматы исповедуемой ими религии предписы¬
вают им иметь много детей. В этом случае родители
считают, что подвели не только друг друга, но и Бога
(Kohn & Moffitt, 1992). События такого рода способ¬
ны поколебать религиозные убеждения членов се¬
мьи, так как людей переполняет ярость, адресуемая
ими к Богу за то, что он допустил это ужасное несча¬
стье. Все это неотъемлемые фазы переживания горя,
которые не нужно пытаться унять и за которые не
следует себя винить. Мы еще поговорим о группах
самопомощи для членов семей, переживших такую
- ужасную трагедию — потерю ребенка.
И напоследок еще несколько слов о травме. Не
только убитые горем родители не хотят слышать
фраз о том, будто вы знаете, каково им сейчас. Каж¬
дый, кто пережил в своей жизни травму — будь то
авария, потеря ребенка, смерть супруга, развод или
изнасилование — услышав такое, пришел бы в него¬
дование. Дело в том, что, поскольку каждый из нас
206
Глава 11
обладает уникальной психологической структурой и
имеет свое собственное представление о подробнос¬
тях произошедшего события, мы не можем знать, что
чувствуют другие. Мы знаем собственные ощущения
и приписываем их тем, кто перенес травму. Не забы¬
вайте, это произошло с ними, а не с вами.
После травмы люди начинают иначе смотреть
на мир.
Мир нельзя считать безопасным.
Мир нельзя считать надежным.
Мир нельзя считать предсказуемым.
Мир нельзя считать справедливым.
(Hybels-Steer, 1995, р. 38)
ПОСТТРАВМАТИЧЕСКОЕ
СТРЕССОВОЕ РАССТРОЙСТВО
Посттравматическое стрессовое расстройство
(ПТСР) представляет собой совокупность симпто¬
мов, возникающих у тех, кому выпало пережить со¬
бытия, «которые выходят за рамки, обычного челове¬
ческого опыта и которые причинили бы серьезные
страдания практически любому» (DSM-IV, 1994).
Многие из тех, кто еще в юности участвовал в боях
во время войны, еще долго страдают этим расстрой¬
ством, особенно те, кто участвовал в боевых действи¬
ях, но не получил поддержки по возвращении в
«мир» (как это случилось с ветеранами Вьетнамской
войны). Жертвы изнасилований тоже чрезвычайно
подвержены этому расстройству.
Глубину проникновения этого расстройства в
наше общество мы осознали совсем недавно, Его сим¬
птомы приобретают хронический характер и еще
долго не оставляют человека, кардинально меняя ход
его жизни. Жертв ПТСР часто посещают воспоми¬
нания о произошедшем событии. Их постоянно му¬
чают симптомы повышенного уровня возбуждения
(гипервигильности) — ощущение, что стоит им утра¬
тить бдительность, как ситуация приобретет нежела¬
тельный оборот; и упорное избегание стимулов, свя¬
занных с этим событием. Многие жертвы изнасило¬
ваний стараются даже не приближаться к тому месту,
где было совершено преступление. Те же, кто подверг¬
ся изнасилованию дома (как часто и бывает), стара¬
ются как можно быстрее переехать в другой район.
Кроме того, к симптомам ПТСР относятся бессонни¬
ца или беспокойный сон, раздражительность или
вспышки гнева, низкая концентрация внимания, ги¬
пертрофированная реакция страха или повышенная
физиологическая реактивность на аналогичные со¬
бытия (Kukla, Schlenger, Fairbank, Hough, Jordan,
Marmar, & Weiss, 1990). Например, услышав хлопок
машинного карбюратора, ветеран мгновенно бросит¬
ся искать укрытие. Для него это будет выстрел.
До настоящего времени львиная доля научных
исследований, посвященных этому синдрому, прово¬
дились на ветеранах войны во Вьетнаме. Данные
Национального исследования реадаптации ветера¬
нов Вьетнама показали, что среди мужчин, побывав¬
ших в театре военных действий во Вьетнаме, 30,9% в
тот или иной период своей жизни переживают ПТСР,
а среди женщин-ветеранов таких оказалось 26,9%.
Частичное ПТСР было выявлено еще у 22,5% муж:
чин, воевавших на передовой во Вьетнаме, и у 21,2%
женщин. Примерно у половины мужчин и трети жен¬
щин, когда-либо страдавших ПТСР после вьетнамс¬
кой кампании, симптомы этого расстройства сохра¬
нились вплоть до 90-х годов.
После окончания военных действий во Вьетнаме
оказалось, что некоторые ветераны более подверже¬
ны ПТСР, чем другие. У пехотинцев — сухопутных и
морских — это расстройство развивалось чаще, чем
у ветеранов военно-морского и воздушного флота.
Немаловажное значение для развития ПТСР имело
то, в каком возрасте человек воочию столкнулся с
ужасами войны — наиболее уязвимую группу состав¬
ляли молодые люди и девушки, оказавшиеся на вой¬
не в возрасте 17-19 лет. Формирование ПТСР пре¬
допределяли следующие факторы: незаконченное
среднее образование, безработица и годовой доход
ниже 20 000 долларов. Как оказалось, вероятность
развития ПТСР не зависела от того, на каком этапе
военных действий человек был заброшен во Вьетнам,
и от его религиозных убеждений. Этим расстрой¬
ством реже страдали те, кто к началу военных дей¬
ствий обзавелся семьей, закончил колледж, имел ра¬
боту или вышел на пенсию и чей годовой доход
составлял не менее 30 000 долларов. Тем не менее
первостепенную роль в развитии ПТСР играл фактор
стресса от присутствия в зоне военных действий.
Прошло немало времени, прежде чем Америка
оценила героизм солдат, вернувшихся из Вьетнама,
и признала их послевоенные травмы
Что произошло с ветеранами после возвращения
домой? Стресс не ослабевал ни на минуту. Как изве¬
стно, их встретили не как героев, скорее наоборот. Их
именовали не иначе как «детоубийцами» или «голо¬
ворезами». Им нечего было рассчитывать на поддер¬
жку, которая, как мы уже говорили, является необ¬
ходимым условием успешного преодоления разного
рода стрессов и травм. Реадаптация к американско¬
му обществу далась ветеранам непросто. У мужчин
уровень пережитого ими стресса был положительно
Стресс и социальные изменения
207
связан с тем, сколько раз в жизни им приходилось
расторгать брак, а также с проблемами в семье — с
женой и с детьми. Для белых мужчин, принимавших
участия в боях во Вьетнаме, реадаптация была сопря¬
жена с наиболее серьезными проблемами. Порази¬
тельно, но ветераны афро-американского происхож¬
дения, служившие на передовой, испытывали мень¬
ше проблем с реадаптацией, чем военнослужащие
эпохи вьетнамской войны, «отсиживавшиеся» на
территории Соединенных Штатов. Тем не менее в
90-х годах мужчины, побывавшие на линии огня,
страдали более серьезными хроническими физиче¬
скими недугами, чем военнослужащие времен вьет¬
намской войны (не участвовавшие в военных дей¬
ствиях) (Kukla et al., 1990).
Среди тех, для кого участие военных действиях
стало тяжелейшим стрессом, было:
В пять раз больше лиц, сообщавших о неудовлет¬
воренности жизнью или об отсутствии ощущения
счастья (24,7% против 4,8%)
В шесть раз больше людей, пребывавших в изоля¬
ции (46,5% против 7,6%)
Вдвое больше людей, прежде не имевших своего
жилья или занимавшихся бродяжничеством (16,8%
против 8,8%)
Вдвое больше тех, кто за предшествующий год со¬
вершил не менее 13 насильственных действий
(14,4% против 7,6%)
В полтора раза больше таких, у кого был опыт аре¬
стов или пребывания в тюрьме (39,1% против
27,7%)
В три раза больше лиц, судимых за совершение
уголовных преступлений (8,8% против 2,8%)
Исследователи подметили ряд гендерных особен¬
ностей проблемы реадаптации. Мужчины, страдав¬
шие ПТСР, чаще злоупотребляли алкоголем и демон¬
стрировали антисоциальные проявления. Женщины,
у которых было диагностировано это расстройство,
в десять раз чаще жаловались на несчастную жизнь,
чем их не воевавшие соотечественницы, и в восемь
раз чаще сообщали о том, что их жизнь проходит в
полном одиночестве.
Коль скоро мы постепенно разбираемся в ситуа¬
циях, провоцирующих ПТСР, и раз уж мы посылаем
на войну молодых юношей и девушек, мы должны
более серьезно относиться к необходимости оказы¬
вать поддержку, а, возможно, и психологическую по¬
мощь таким людям с тем, чтобы помочь им вернуть¬
ся к нормальной, счастливой и продуктивной жизни.
КАК СОВЛАДАТЬ СО СТРЕССОМ
Люди по-разному реагируют на выпадающие на
их долю стрессы или травмы. Мы можем с уверен¬
ностью утверждать, что существует несколько мето¬
дик преодоления стресса, одни из которых более дей¬
ственны, а другие приносят менее заметный резуль¬
тат. В свете той-информации, которую мы с вами по¬
лучили о континууме разных уровней стресса, стоит
ли удивляться, что преодоление различных типов
стресса возможно посредством одних и тех же при¬
емов и интервенций.
Неэффективные способы
преодоления стресса
Каждому из нас хорошо знакомы методы борьбы
со стрессом, которые не только не помогают спра¬
виться со сложными ситуациями, но, более того, усу¬
губляют создавшееся положение. Одним из таких
крайне неэффективных способов поведения являет¬
ся попытка притупить горе с помощью алкоголя или
других веществ, изменяющих сознание. Историчес¬
ки мужчины более склонны «хвататься за бутылку»,
но на сегодняшний момент количество женщин, при¬
общающихся к этой порочной практике, неуклонно
растет. Злоупотребление алкоголем может стать
причиной ухудшения взаимоотношений с членами
семьи, а также создать проблемы с трудоустрой¬
ством.
Другой, получивший широчайшее распростране¬
ние и вместе с тем крайне неэффективный способ
преодоления стресса — это стремление к изоляции.
Леса на северо-западе Соединенных Штатов и джун¬
гли Гавайских островов переполнены ветеранами
вьетнамской войны, страдающими ПТСР, которые
просто не могут вернуться в общество. Другие все-
таки находят в себе силы вернуться физически, но
при этом изолируются от мира, сведя к минимуму
любые контакты с окружающими. Их поступки по¬
нятны каждому, кому довелось пережить стресс по
вине других. Жертвы изнасилований еще некоторое
время после случившегося панически боятся муж¬
чин. Ветераны, испытавшие на себе жестокое обра¬
щение со стороны общества, после возвращения из
Вьетнама ограничивают свои контакты с теми, кто не
воевал, боясь снова навлечь на себя жестокость и
унижения. Время от времени встречаются люди, ко¬
торые предпочитают одиночество, чувствуют себя
комфортно наедине с самими собой, а любую помощь
со стороны рассматривают как проявление навязчи¬
вости. Впрочем, результаты исследования показали,
что такие «отшельники» чрезвычайно уязвимы перед
последствиями стресса (Lazarus & Lee, 1996). Как мы
уже неоднократно отмечали, именно от окружающих
нас людей мы чаще всего получаем самую эффектив¬
ную, так нужную нам поддержку.
Эффективные способы
преодоления стресса
Ключ к эффективным способам преодоления
стресса, по-видимому, кроется в установлении взаи¬
моотношений с другими людьми. Самой эффектив¬
ной из всех стратегий совладания с проблемами, ко¬
торые нам удалось выявить, оказалось ни что иное
как социальная поддержка. Давайте вернемся к раз¬
говору о травмах. Любая из тех ситуаций, которые
помогают нам не пасть духом, немыслимы без учас¬
тия кого-либо из окружающих людей. Как было по¬
208
Глава 11
казано, социальная поддержка снижает физиологи¬
ческие показатели стресса в кризисных ситуациях
(Cohen & Wills, 1985), снижает вероятность заболе¬
вания, и сокращает период восстановления после
болезни (House, Landis, & Umberson, 1988). В следу¬
ющей части мы обсудим влияние группы на пережи¬
вание стресса, но результаты одного из недавних ис¬
следований показали, что одним из главных благо¬
творных факторов являются связи с окружающими.
•Данные этого исследования свидетельствуют о том,
что присутствие в клинике домашних животных спо¬
собствует установлению контактов между пациента¬
ми, прежде пребывавших в состоянии отрешенности,
а эти контакты, в свою очередь, помогают оптимизи¬
ровать социальный климат в учреждении (Fick, 1993).
СМЯГЧАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ ГРУППЫ
НА ПЕРЕЖИВАНИЕ СТРЕССА
/
Что такого особенного может быть в общении с
другими людьми, что смягчало бы переживание
стресса? Помимо того, о чем мы уже говорили, мы
можем обратиться к разработкам Ялома (Yalom,
1970), который выделил групповые факторы, фаси-
литирующие изменения в поведении человека и его
личностный рост. Несмотря на то, что эти условия
были описаны применительно к терапевтическим
группам, по моему мнению, они вполне применимы
к тем ситуациям, о которых мы сейчас говорим.
Ялом сформулировал семь целительных факто¬
ров, и представил их как эффекты группы. (Не за¬
будьте, что, согласно нашему определению групп,
самой малочисленной из них является диада.) Сна¬
чала я просто их перечислю, а затем поподробнее
охарактеризую каждый из выделенных факторов.
Вот они: (1) получение информации о том, как дру¬
гие думают, чувствуют и поступают; (2) возмож¬
ность наблюдать альтернативные реакции на ситу¬
ацию; (3) надежда; (4) глобальность; (5) возмож¬
ность проявлять альтруизм; (6) возможность со¬
вершенствовать социальные навыки; и, наконец,
(7) возможность пережить катарсис.
Одна из причин того, что, пережив ужасные трав¬
мирующие катаклизмы, люди становятся психологи¬
чески более здоровыми, заключается в том, что они,
как правило, делятся накопленными мыслями и чув¬
ствами, описывая, что с ними произошло и что они
сделали. Жители Южной Калифорнии, на долю ко¬
торых выпало тяжелое испытание — мощное земле¬
трясение, в течение еще нескольких недель не гово¬
рили ни о чем, кроме этой трагедии. Люди не устава¬
ли говорить или слушать об одном и том же. Если мы
перенесли травму, тогда как нашим близким удалось
избегнуть этой печальной участи, они часто выслу¬
шивают нас только до тех пор, пока не убедятся, что
с нами все в порядке. А мы, быть может, к этому еще
не готовы. (Налицо еще один повод беспокоиться за
Алекса. Роберт еще несколько недель будет обсуж¬
дать оползень со своими знакомыми; Алексу же ско¬
рее всего будет просто не с кем поделиться своим го¬
рем, вот почему мы в скором времени перейдем к
разговору о терапевтических группах и группах са¬
мопомощи.) ,
Ветеранам, принимавшим участие в военных дей¬
ствиях во Вьетнаме или в Персидском Заливе, кото¬
рым трудно дается комфортное сосуществование с
обществом, будет полезно узнать из первых рук, что
другие люди испытывают те же самые проблемы, и
послушать, как они с ними справляются. Жертвы
изнасилований могут последовать примеру tex, кому
удается успешно бороться с последствиями пережи¬
того, или, по крайней мере, оценить результатив¬
ность тех или иных действий в подобной ситуации.
Чтобы выстоять, нужно надеяться. Какой бы глубо¬
кой не была депрессия или травма, всегда нужно ви¬
деть свет в конце туннеля. Люди, в душах которых
нет места надежде, нередко совершают самоубийства.
Каким бы плачевным ни было наше нынешнее поло¬
жение, придя в группу или переговорив с другими
ветеранами, которым удалось справиться с тяжким
бременем воспоминаний, мы сможем надеяться, что
однажды у нас это тоже получится. Проблемы быва¬
ют у всех.
Случается, что люди, весьма успешно справляю¬
щиеся со стрессом, даже не отдают себе в этом отче¬
та, ведь им кажется, что они всегда должны быть сча-.
стливыми и жизнерадостными. У психологов такие
никогда не унывающие весельчаки вызывают беспо¬
койство. Никто из нас не застрахован от неурядиц.
У каждого есть проблемы. Справиться — значит
взять кажущуюся неразрешимой проблему и превра¬
тить ее в пустяк, не стоящий ломаного гроша.
Глобальность дает человеку шанс взглянуть на
свою жизнь в перспективе. Возможность поговорить
с другими ветеранами, людьми, выжившими после
катаклизмов, или, как и вы, перенёсших изнасилова¬
ние — это шанс оказать им поддержку. Альтруисти¬
ческое поведение помогаем повысить самооценку.
А если пережитая нами травма или ПТСР вылилось
в негативное, социально неприемлемое поведение,
мы сможем получить обратную связь от людей, ока¬
завшихся в аналогичной ситуации. И, наконец, как я
не устаю повторять, жертвы стресса, травм и лица,
страдающие ПТСР, обязательно должны говорить.
Говорить еще и еще. И только тогда произойдет ка¬
тарсис. В результате катарсиса вы сможете избавить¬
ся от негативных чувств, а окружающие примут вас,
несмотря на то, что вы будете говорить об ужасе и
трагедиях. Все эти целительные факторы — в руках
других людей. Одним словом, клише о том, что лю¬
дям нужны люди, — это действительно трюизм.
Еще одна модель групповой помощи людям, пере¬
несшим тяжёлый стресс, была предложена Ормон-
том (Ormont, 1992). Хотя его концепция во многом
перекликается с моделью Ялома, автор подметил еще
несколько дополнительных преимуществ группой
работы. Прежде всего, группа обладает возможно¬
стью 'ъыквить у человека проявления аутодеструк¬
тивного поведения. Подобные проявления, демон¬
стрируемые им в ответ на стимулы внешнего мира,
чаще возникают в группе как реакция на действия
или слова других участников группы, чем в ходе ин-
Стресс и социальные изменения
209
дивидуалыюй работы с терапевтом, и поэтому слу¬
жат для него источником бесценной информации.
Кроме того, группа предоставляет человеку возмож¬
ность получить обратную связь о своих мыслях, чув¬
ствах и поведении от других членов группы, от кото¬
рых он вправе рассчитывать услышать правдивые и
честные слова. В «реальном мире» он вряд ли это
услышит. И, наконец, группа становится для челове¬
ка безопасной средой, где он может отрабатывать но¬
вые, незнакомые ему пока формы поведения.
ГРУППЫ, РАБОТАЮЩИЕ
НА ИЗМЕНЕНИЯ
Существует три типа групп, основная цель функ-
ционирования которых заключается з том, чтобы
способствовать изменениям у участников. Будучи
вовлечены в процесс группового развития и социа¬
лизации, члены группы неизбежно претерпевают оп¬
ределенные изменения, но стремление к этим пере¬
менам приводит людей вовсе не в рабочие группы.
Именно ЭТО и заставляет их присоединяться к груп¬
пам тренинга, терапевтическим группам и группам
самопомощи.
Тренинговые группы
Целью работы тренинговых групп является пре¬
доставление участникам необходимой им информа¬
ции и выработка у них навыков, которыми они хоте¬
ли бы овладеть, то есть тренинговая группа — это
своего рода учебный класс.
у...группы, функционирующие в течение ограни¬
ченного периода времени, в'рамках которых один
или несколько ведущих используют определен¬
ный репертуар дидактических и фасилитирующих
приемов с целью помочь участникам сформиро¬
вать и закрепить один или несколько навыков
жизни в обществе. Работа тренинговых групп
строится в соответствии со следующими важны¬
ми правилами: никаких предположений о психо¬
логических нарушениях, систематические инст¬
рукции, обучение путем экспериментирования и
высокая степень вовлеченности всех участников
группы.
(Nelson-Jones, 1992, р. 6)
Участие в тренинговых группах может помочь
сформировать такие необходимые на рабочем месте
навыки, как умение общаться, слушать, принимать
решения, руководить работой других и решать кон¬
фликты. К тому же навыки и умения, сформирован¬
ие в ходе трейинга, могут помочь в решении повсе¬
дневных и личных проблем. Несмотря на то, что
большинство из нас на том или ином этапе становят¬
ся родителями, лишь немногие когда-либо получали
инструкции о том, как должны поступать родители,
чтобы с успехом исполнить эту роль. Участие в тре¬
нинговых группах поможет родителям лучше понять
особенности развития ребенка или научиться дис¬
циплинировать собственных детей. Если человек
придет к выводу, что ему трудно справляться с обру¬
шившимся на него стрессом, он может присоединить¬
ся к трецинговой группе, где основное внимание уде¬
ляется проблемам организации личного времени или
техникам расслабления.
Как правило, тренинговые группы работают в те¬
чение фиксированного промежутка времени. Если
участники почувствуют, что им необходимо и даль¬
ше действовать в этом направлении, они могут при-
, соединиться к другой группе или еще раз пройти тот
же курс. Единственное отличие ведущих от осталь¬
ных участников заключается в том, что они облада¬
ют определенным уровнем компетентности в обсуж¬
даемом вопросе. В роли ведущих не всегда выступа¬
ют специалисты в области психического здоровья
(это зависит от характера предмета обсуждения),
наличие ученой степени для них тоже не обязатель¬
но. Просто они располагают информацией, которую
стараются передать участникам группы, и можно
надеяться, что к концу тренинга участники приобре¬
тут и закрепят новые навыки и получат* новую ин¬
формацию.
Терапевтические группы
Перед участниками терапевтических групп ста¬
вятся совершенно иные задачи, чем в тренинговых
группах* Целью терапевтической группы является
отработка личностных проблем участников группы.
Участники группы — это люди, испытывающие ду¬
шевные страдания, которые нуждаются в помощи
профессионалов, способных помочь им осуществить
позитивные изменения. Хотя термины терапия, кон¬
сультирование и группы личностного роста зачастую
используются как взаимозаменяемые, на самом же
деле они отражают три разных уровня вмешатель¬
ства (Schaffer & Galusky, 1989).
Терапевтические группы представляют собой бо¬
лее серьезный уровень интервенции в сферу психи¬
ческого здоровья человека. Они проводятся в клини¬
ческих учреждениях, группы могут действовать в те¬
чение достаточно длительного времени, а ведут их
специалисты в области психического здоровья.
(Кстати, в Главе 1 я спросила вас, сколько психоло¬
гов потребуется, чтобы сменить электрическую лам¬
почку. Правильный ответ — один, но только при
условии, что лампочка действительно хочет, чтобы ее
сменили.) Консультирование призвано, скорее, не
исцелять, а направлять. В таких группах мы не рас¬
считываем обнаружить дисфункции такого же уров-
.ня. В рамках консультирования мы можем работать
и с вопросами ухода на пенсию или поиска работы.
Другие группы помогают разрешить проблемы во
взаимоотношениях. Их можно организовывать и
в клиниках, и на предприятиях, и в образовательных
учреждениях. Иногда такие группы ведут специали¬
сты в области психического здоровья, а иногда нет —
все зависит от содержания групповой работы. В груп¬
пы личностного роста люди приходят просто для
того, чтобы, собравшись вместе, расширить свои го¬
ризонты. Сюда же относятся группы чтения. Зачас¬
тую в них даже нет формального лидера. ,
210
Глава 11
Терапевтическйе группы могут вести самые раз¬
ные специалисты в области психического здоровья,
главное — они должны иметь соответствующую под¬
готовку. Уровень их подготовки должен позволять им
справляться с возникающими в группе проблемами
и ситуациями, перед которыми неподготовленный
человек может спасовать.
Давайте сначала перечислим, какие специалисты
могут выполнять роль ведущего терапевтической
группы, а затем обсудим их подробнее. Терапевтиче¬
ские группы могут вести психиатры (M.D.), клини¬
ческие психологи (Ph.D.), психологи, имеющие
научную степень (Psy.D.)(, специалисты-педагоги в
области консультирования (Ed.D.), психологи с выс¬
шим образованием (М.А.), специалисты по социаль¬
ной работе (M.S.W.) или (в некоторых случаях) пси¬
хоаналитики. Большинство этих специалистов могут
вести одни и те же терапевтические группы, исклю¬
чение составляют лишь две категории. Психиатры —
этЪ врачи, получившие медицинское образование, а
потом несколько лет проходившие клиническую ор¬
динатуру по специальности «психиатрия». Из всех
перечисленных специалистов только они имеют пра¬
во прописывать прием медицинских препаратов. На
первый взгляд этот момент может показаться несу¬
щественным, но в ходе исследований химии мозга мы
обнаруживаем все больше расстройств, наиболее оп¬
тимистичный прогноз лечения которых дает не пси¬
хологическая, а фармакологическая терапия или со¬
четание обоих этих подходов. Шизофрению удается
держать под контролем у 90% пациентов, которые
демонстрируют толерантность и соблюдают предпи¬
санный им режим. Депрессия лучше поддается меди¬
каментозному, чем психологическому лечению (хотя
нередко практикуется комбинационная терапия).
И все же групп, состоящих из одних шизофрени¬
ков, не бывает. Если они строго соблюдают медицин¬
ские предписания по приему препаратов, то их зача¬
стую невозможно отличить от остальных людей.
Если же такие люди не принимают никаких медика¬
ментов или прекратили их прием на время, то они
утрачивают контакт с реальностью и способность
адекватно общаться с другими людьми. Скорее доми¬
нирующим симптомом в группе будет депрессия, но
у других врачей, как правило, существуют контакты
либо с кем-то из психиатров, либо с терапевтом, ле¬
чившим этого пациента ранее, которые могут оказать
помощь в организации медикаментозной поддержки.
Вторая категория терапевтов — это психоаналити¬
ки. Единственным подтверждением квалификации
этих специалистов служит свидетельство о прохож¬
дении подготовки в рамках психоаналитической
школы и о том, что сами они прошли процедуру пси¬
хоанализа в качестве пациентов. Лично я считаю, что
настоящий терапевт должен пройти терапию сам,
руководствуясь двумя соображениями. Во-первых,
вы вряд ли станете хорошим психотерапевтом, пока
не достигнете необходимого уровня психологической
зрелости, а во-вторых, терапевту неплохо бы «на соб¬
ственной шкуре» прочувствовать то, что он застав¬
ляет делать и чувствовать других. В наши дни пси¬
хоаналитиков немного, так как этот вид психотера¬
пии основывается на фрейдистской теории, соглас¬
но которой цель работы психоаналитика вернуть
личность в возрастной период до шести лет и рекон¬
струировать ее. На это нужно потратить немало вре¬
мени, сил и денег. Обычно такие группы собираются
на часовые сессии по пять раз в неделю на протяже¬
нии нескольких лет.
Как часто проходят групповые занятия и как дол¬
го они продолжаются? Это зависит главным образом
от теоретической ориентации терапевта. Существу¬
ет целый ряд теоретических ориентаций, и от того,
какой из них придерживается терапевт, будет во мно¬
гом зависеть не только его интерпретация различных
проблем, но и сам подход к лечению. Приверженцы
поведенческой терапии сосредотачивают свои уси¬
лия на симптомах, и такая группа может работать в
течение шести недель; в основу различных форм гу¬
манистической терапии положены принципы работы
с эмоциональными проблемами, а ее продолжитель¬
ность (для каждого пациента) может составлять год
и более^кроме того, существует еще психоанализ.
В чем преимущества участия в групповой терапии
по сравнению с индивидуальными сеансами? Таких
преимуществ несколько. Коль скоро пациенты делят
между собой время терапевта, то и стоимость его вре¬
мени тоже делится на всех. Групповая терапия обхо¬
дится дешевле, чем если вы захотите, чтобы терапевт
в течение всего сеанса был только в вашем распоря¬
жении. Но если кроме вас в комнате будут другие
люди, то внимание терапевта не будет безраздельно
занято только вашей персоной, и в этом еще один
плюс групповой терапии. Вы сможете наблюдать и
быть объектом наблюдения. Вы сможете получать
обратную связь и предоставлять ее другим. Вы смо¬
жете выработать новые формы поведения. Вы пойме¬
те, что не одиноки, и сможете установить взаимоот¬
ношения с другими участниками группы. К тому же
терапевт получит возможность понаблюдать за тем,
как вы общаетесь с людьми — индивидуальная тера¬
пия не предусматривает подобной возможности.
Эффективна ли терапия или нет — вопрос на
64 000 долларов. Со всей ответственностью отве¬
чаю — да. Просто среди терапевтов встречаются хо¬
рошие, а бывают «не очень хорошие». Есть терапев¬
ты, которые блестяще решают одни проблемы и со¬
вершенно бессильны перед другими. К тому же одни
терапевты вам нравятся, а к другим вы испытываете
инстинктивную неприязнь. Чтобы сделать вывод об
эффективности терапии, необходимо сопоставить
целый ряд показателей.
Чтобы судить об эффективности терапии, клиент
должен пройти ее до конца. Как вы, должно быть,
догадываетесь, мы не располагаем достоверными ста¬
тистическими данными о «выпускниках» психоана¬
литиков или результатами соответствующих иссле¬
дований, поскольку найдется лишь немного отваж¬
ных, которые решатся потратить на лечение столько
времени, сколько посчитают нужным психоаналити¬
ки. Однако в целом можно сказать, что терапия эф¬
фективно решает проблемы снижения стресса и со-
еершенствования Я-концепции (Баггега, 1986; Cohen
& Willis, 1985; Dalgard et al., 1990; & Yalom, 1985,).
Стресс и социальные изменения
-211
Как удержать клиентов от преждевременного пре¬
кращения участия в работе группы? Ключевую роль
здесь, по-видимому, играет предгрупповая подготов¬
ка клиентов (Burlingame & Fuhrmann, 1990; Fuhr-
mann & Burlingame, 1990). Те, кто не прошел предва¬
рительную подготовку, приступая к групповой ра¬
боте, ждут, что терапевт будет делать следующее:
(1) скажет клиенту, что он прав везде и во всем, а все
остальные — этакие «редиски»; либо (2) взмахнет
волшебной палочкой, развеет вокруг себя облако эль-
фййской пыльцы и объявит, что клиент исцелен; либо
(3) сам сделает всю работу от начала дб конца.
Терапия — это тяжелый эмоциональный труд. Она
способна довести человека до полного истощения.
Начав посещать терапевтические сессии, люди очень
устают. И это хороший знак. Это значит, что клиент
работает над своей проблемой. Он не только не на¬
слаждается нескончаемой благодатью, напротив,
чаще всего (и с терапевтической точки зрения такой
вариант более предпочтителен) после начала тера¬
пии клиенту становится все хуже и хуже. Охвачен¬
ный паникой, он делает вывод, что терапия ему толь¬
ко вредит, и бросает это занятие. •
Это совсем не так. Пока человек не обратится за
терапией, для него единственным способом спра¬
виться с повседневной реальностью остается запря¬
тать все проблемы как можно дальше в самый тем¬
ный закоулок своего сознания. Но, придя на терапию,
клиент открывает ящик Пандоры. Все негативные
эмоции и чувства стремительно вырываются наружу.
Неудивительно, что ему становится хуже! Для тера¬
певта это хороший знак. Клиент действительно ра¬
ботает над проблемой. Если же предупредить паци¬
ента об этом заранее, то он будет воспринимать
происходящее с ним не как признак усугубления
состояния, а как шаг к позитивным изменениям.
Группы самопомощи
Последняя разновидность групп, которую нам с
вами предстоит рассмотреть, — это группы самопо¬
мощи, которые состоят из людей, объединенных об¬
щей проблемой. Они сформировались благодаря бы¬
тующему убеждению, что в ряде ситуаций професси¬
оналы абсолютно беспомощны и ничем не могут
помочь. Первой группой самопомощи стала органи¬
зация «Анонимные алкоголики», которую организо¬
вали врач и бизнесмен, испробовавшие на себе все,
что могли предложить для лечения зависимости от
алкоголя психологи и врачи. Группы такого рода не
всегда ведут профессионалы, хотя в большинстве
случаев участники группы поддерживают контакты
с врачами на случай, если понадобится неотложная
помощь. В качестве ведущих выступают лица, стол¬
кнувшиеся с теми же самыми проблемами, что и дру¬
гие участники.
Группы самопомощи могут быть самыми разными.
Некоторые из них нацелены на работу с такими хро¬
ническими проблемами как алкоголизм, пристрастие
к азартным играм или переедание. Участники групп
наподобие «Анонимных алкоголиков» (АА), «Ал-
Анон» (группа для членов семей алкоголиков) или
«Анонимных игроков», разделяют убежденность, что
проблема по-прежнему существует, даже если на дан¬
ном этапе ее проявления удается контролировать.
Вот почему «Анонимные алкоголики» никогда не го¬
ворят о себе как о «бывших» алкоголиках, как бы
давно ни была выпита последняя рюмка. Группа слу¬
жит для них оплотом, защитой от срывов.
В центре внимания других групп находятся про¬
блемы временного характера. Группы «Одинокие
родители» или «Родители, понесшие утрату, и сочув¬
ствующие друзья» (для родителей, у которых умер
ребенок, или которые потеряли ребенка в результате
выкидыша) дают возможность получить поддержку
и встретиться с теми, кто прошел через аналогичные
испытания. Как правило, человек изживает горе в
течение примерно года-полутора. Если по проше¬
ствии этого срока он еще не готов двигаться дальше,
возможно, ему понадобится индивидуальная тера¬
пия. Группы самоподдержки существуют для того,
чтобы у нас было, где встретиться с единомышлен¬
никами в безопасной обстановке и сообща найти спо¬
соб, как справиться с проблемами.
Резюме
В этой заключительной главе мы проанализирова¬
ли феномен стресса на различных уровнях и пришли
к выводу, что сймым важным источником исцеления
для человека являются другие люди. Мы выделили
эффективные и неэффективные методы преодоления
стресса и определили, в какие группы следует обра¬
щаться за помощью и поддержкой.
Ключевые термины
Адреналергическое
состояние
Анонимные
алкоголики
Болезни
цивилизации
Вина спасенного
Гипервигильность
Горячие реакторы
Группа поддержки
Группы
личностного роста
Группы самопомощи
Дезориентация
Злоупотребление
алкоголем
Личность тйпа А
Личность типа В
Нежелательные
мысли
Неприятности
Неэффективные
методы преодоления
стресса
Общий
адаптационный
синдром (ОАС)
Посттравматическое
стрессовое
расстройство (ПТСР)
Предгрупповая
подготовка клиента
Психиатры (M.D.)
Изоляция Психолог
с научной степенью (Psy.D.)
Клинический
психолог Реакция «бей или беги»
Консультирование
Реакция тревоги
212
Глава 11
Холинергическое
состояние
Шок
Шкала оценки социальной
реадаптации (ШОСР)
Шкала '
стрессогенности
событий
Эффект разбитого
сердца
Эффективность терапии
Эффективные методы
преодоления стресса
ПРИЛОЖЕНИЕ
Стресс на рабочем месте:
диагностика и устранение выгорания
Феномен профессионального «выгорания» приво¬
дит к тому, что человек впустую проводит львиную
долю рабочего времени, в результате чего его карье¬
ра оказывается под угрозой. Такое состояние — это
«сочетание завышенных ожиданий с ситуацией хро¬
нического стресса» (Pines & Aronson, 1988, р. 9).
К сожалению, чаще всего его жертвами становятся
энтузиасты и идеалисты, которые, начиная работать,
устанавливают для себя чрезвычайно высокие стан¬
дарты, а также те, кто по роду своей деятельности
вынужден много общаться с людьми (Maslach, 1982)..
Спустя некоторое время таких людей охватывает
чувство беспомощности, безнадежности, разочаро¬
ванности, Я-концепция приобретает негативную
окраску, формируется отрицательная установка по
отношению к работе, коллегам, с которыми он рабо¬
тает бок о бок, и к жизни в целом: Признаки этого
состояния напоминают симптоматику хронического
стресса. Люди, страдающие от выгорания, жалуются
на физическое истощение, отсутствие энергии, хро¬
ническую усталость и слабость. Они часто попадают
в аварии, подвержены болезням, их мучают мигрени
и высокое мышечное напряжение. У них либо вооб¬
ще нет аппетита, либо они постоянно переедают. Они
испытывают проблемы со сном, их мучают ночные
кошмары. Они становятся нервными и раздражи¬
тельными, а членов своих семей воспринимают как
еще одну досадную неприятность (Pine & Aronson,
1988).
Все эти симптомы, так похожие на проявления
стресса, можно сгруппировать в три фактора, связан¬
ных с трудовой деятельностью человека: (1) эмоцио¬
нальное истощение, (2) деперсонализация; и (3) сни¬
жение личной успешности. Профессионалы, которые
жалуются на эмоциональное истощение, чувствуют
себя «выжатыми». Им кажется, что внутри «образо¬
валась пустота», которую нечем заполнить. У них
появляется ощущение, что им нечего дать другим.
Чтобы с этим справиться, некоторые решают уйти и
абстрагироваться от производственной ситуации.
Работники отделений скорой помощи часто видят
столько трагизма, что единственной защитой для них
становится перестать чувствовать. Много лет назад,
неловко оступившись, я вывихнула лодыжку, причем
случилось это около десяти часов вечера. Мы подо¬
зревали перелом, поэтому мой муж посадил меня в
такси и отправил в отделение скорой помощи (это
была середина учебного года, моя дочь спала на вто¬
ром этаже, и я не имела ни малейшего представле¬
ния о том, сколько я пробуду в больнице). Как ока¬
залось, я пробыла там четыре часа. В два часа ночи,
когда мне уже дважды сделали рентген и не дали ни¬
каких обезболивающих препаратов, врач зашла ска¬
зать, что’ у меня цет перелома, просто сильное растя¬
жение. К тому времени я пришла в состояние пол¬
ного отчаяния и поэтому лежала на кушетке и горько
плакала. Врач удивленно посмотрела на меня и спро¬
сила, что случилось! Как это «что случилось» — мне
было больно, я была напугана и совершенно измота¬
на! Но за время работы в отделении скорой помощи
доктор, по-видимому, настолько абстрагировалась от
людей, что ей показалось удивительным, что полу¬
чивший травму пациент может плакать.
Вторая реакция на выгорание, деперсонализация,
нередко проявляется в поразительном цинизме, с
которым профессионал подходит к другим людям.
Поставщик часто унижает других и отпускает в
их адрес резкие критические замечания, отказы¬
вается вести себя вежливо и обходительно, игно¬
рирует их просьбы и требования, лишая их необ¬
ходимой помощи, заботы или сервиса.
(Maslach, 1982; р. 4)
И последний этап выгорания — снижение ощуще¬
ния личной успешности — проявляется в снижении
самооценки, так как жертвы выгорания понимают,
что уже не справляются со своими обязанностями,
что, в свою очередь, может привести к развитию де¬
прессии. Помимо снижения производственных стан¬
дартов, на данное этапе можно наблюдать снижение
продуктивности и увеличение количества ошибок,
беспрерывное ожидание конца рабочего дня, абсен¬
теизм (намеренное нпосещение ряда мероприятий. —
П рим. перее.) или трудоголизм (Smith, Birch &
Marchant, 1986). Эделвич и Бродски (Edelwich &
Brodski, 1980) проследили стадиальность развития
этого расстройства у библиотекарей:
Стадия 1: Энтузиазм — имеет место в период
окончания школы и получения первой должности.
Стадия 2: Стагнация — Наступает спустя 1-2 года
«настоящей работы».
Стадия 3: Фрустрация — наступавТ спустя при¬
мерно семь лет (Retting, 1986).
Стадия 4: Апатия — на уровне поведения трудно
уловить переход от стадии 3 к стадии 4.
Стадия 5: Интервенция.
Социальная поддержка
Стадия истощения
Стадия сопротивления
Стресс
Теоретическая
ориентация
Терапевтические
группы
Травма
Тренинговые группы
Факторы исцеления
Стресс и социальные изменения
213
Если не попытаться вмешаться, велика вероят¬
ность, что библиотекарь сменит профессию.
Мы можем в общих чертах рассмотреть два основ¬
ных источника стресса, связанного с выгоранием:
(1) личностною особенности самого человека и (2) при¬
чины, корни которых лежат в структуре организа¬
ции или содержании трудовой деятельности. Жен¬
щины чаще жалуются на эмоциональное истощение,
которое они переживают тяжелее, чем мужчины.
Мужчины же более склонны к деперсонализации и
ожесточению.
Возможно, это связано с тем, что женщины в боль¬
шинстве своем на службе выполняют качественно
иные функции, чем мужчины. Женщины чаще всего
занимают должности, требующие эмоциональной
вовлеченности, скажем, медсестры или социального
работника, в то время как мужчины, как правило,
выполняют традиционно маскулинные функции, на¬
пример служат в полиции.
Склонность к выгоранию практически не имеет
этнических различий. Американцы азиатского про¬
исхождения почти не отлич&ются по этому показа¬
телю от своих белых соотечественников, хотя они
несколько более подвержены эмоциональному исто¬
щению, чуть более склонны к деперсонализации и
имеют несколько заниженное ощущение собствен¬
ной успешности. Афро-американцы более устойчивы
к выгоранию, чем белые и азиаты. Возможно, это
происходит из-за высокой сплоченности афро-аме-
риканского сообщества (Maslach, 1982).
У более опытных сотрудников признаки выгора¬
ния проявляются в меньшей степени, но, может быть,
все дело в том, что молодые люди, став жертвами это¬
го синдрома, довольно скоро меняют профессию.
Возможно, причина в том, что, как только молодые
работники,* переполняемые юношеским оптимизмом,
начцнают свою карьеру, их радужные иллюзии раз¬
биваются о реальность настоящей трудовой жизни.
Тяжесть выгорания положительно связана с уров¬
нем образования. Работники, начавшие свой трудо¬
вой путь, даже не закончив колледж, меньше всего
страдают от проявлений выгорания, профессионалы
с бакалаврской степенью подвержены ему в большей
степени, что же касается специалистов, получивших
дипломы университетов, то именно они и составля¬
ют наиболее уязвимую группу (Caputo, 1991).
Семейное положение тоже определенным образом
связано с феноменом сгорания. Замужние женщины
и женатые мужчины сгорают реже, чем разведенные,
которые, в свою очередь, становятся жертвами сго¬
рания реже, чем одинокие люди (Maslach, 1982). На¬
личие в доме детей снижает степень сгорания. Веро¬
ятно, семья служит буфером, смягчающим стрессы и
неурядицы, которые человек переживает на работе.
Судя по всему, существуют определенные группы
характерологических черт, которые делают человека
потенциальной жертвой профессионального сгора¬
ния. К числу выявленных предпосылок сгорания от¬
носятся неуверенность в себе, нетерпеливость, нетер¬
пимость, приверженность традиционным ценностям,
сильная потребность в одобрении и контроле
(Maslach, 1982). Другие исследователи отмечали
сверхобязательность, чрезвычайную преданность,
неумение абстрагироваться от работы, идеализм и
перфекционизм (Caputo, 1991).
Среди особенностей организации, которые могут
спровоцировать выгорание у сотрудников, относят¬
ся недостаточная профессиональная автономия, не¬
обходимость иметь дело с общественностью, ролевые
конфликты, ролевая неопределенность, ограничение
возможностей личных достижений, неоправданная
положительная обратная связь, большая загружен¬
ность и внешние стрессоры наподобие шума и посто¬
янных заминок (Caputo, 1991).
Причиной выгорания могут стать коллеги, если
вместо того, чтобы оказывать поддержку, они превра¬
тятся в источник стресса, или несправедливое руко¬
водство. Жертвы выгорания чаще всего предъявляют
к своим боссам следующие претензии: размытые кри¬
терии оценки результатов труда, принуждение гнать¬
ся за количеством в ущерб качеству; недостаток обрат¬
ной связи; и взаимное недоверие между сторонами.
Но есть ли какое-то решение проблемы выгора¬
ния? Маслаш (Maslash, 1982) считает, что те сотруд¬
ники, которые чувствуют, что находятся «на грани»,
должны начать работать «разумнее», а не напряжен¬
нее. Им нужно научиться ставить перед собой реали¬
стичные цели, изменить свой подход к проблемам,
найти возможность сменить обстановку, не прини¬
мать все близко к сердцу, беречь себя, сменить рабо¬
ту, или, быть может, начать новую жизнь.'
Вопросы для обсуждения
Используя материал этой главы, ответьте на сле¬
дующие вопросы:
1. Сопоставьте между собой и сравните феномены
выгорания и ПТСР. Что у них общего? Чем они
отличаются?
2. Какие еще методы, о которых мы упоминали в
этой главе, кроме того, что предлагает Маслаш,
могут помочь предотвратить выгорание или спра¬
виться с ним?
3. Как вы думаете, может ли проведение групповых
занятий помочь разрешить проблему выгорания?
По каким принципам могла бы работать такая
группа? Каковы были бы её цели?
4. Как вам кажется, какие группы целесообразнее
посещать людям, перенесшим тяжелую травму, —
терапевтические группы или группы самопомо¬
щи? Зависит ли это от типа ^авмы, от личности
или от группы?
5. Как бы вы организовали работу тренинговой груп¬
пы, направленной на профилактику эффекта вы¬
горания?
Глоссарий
АВТОКРАТИЧЕСКОЕ ЛИДЕРСТВО (AUTOCRATIC LEADERSHIP). Стиль лидерства, при кото¬
ром все решения принимаются непосредственно лидером. Может вызывать неудовлетворенность
со стороны группы и снижение качества продукта групповой деятельности.
АВТОНОМИЯ (AUTONOMY). Независимость. Нейтрализатор лидерства. Если участникам груп¬
пы свойствен высокий уровень автономии, то они меньше нуждаются в указаниях лидера.
АДВОКАТ ДЬЯВОЛА (DEVIL’S ADVOCATE). Роль одного из членов группы, который ставит под
сомнение все групповые решения и идеи, чтобы подтолкнуть группу к доработке этих идей. В
основе лежит метод, с помощью которого Католическая Церковь канонизирует святых - роль ад¬
воката дьявола состоит в том, чтобы подвергать сомнению причины канонизации и выдвигать ар¬
гументы против нее.
АДДИТИВНАЯ ЗАДАЧА (ADDITIVE TASK). Задача, желаемый результат которой определяется
количеством (например распространение предвыборных листовок или перетягивание каната).
АДРЕНАЛЕРГИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ (ADRENALERGIC STATE). Состояние физиологического
возбуждения, начальный этап реакции «бей или беги». Отмечается изменение гормонального фона,
частоты сердечных сокращений, частоты и глубины дыхания.
АКТИВНОЕ ВЫСЛУШИВАНИЕ (ACTIVE LISTENING). Выслушивание, главная цель которого -
понять сказанное. Предполагает высокую концентрацию внимания и проясняющие вопросы.
АЛЬТРУИСТ (ALTRUIST). Тип социальной ориентации, при которой человек ВСЕГДА ставит по¬
требности других превыше своих собственных.
АЛЬТРУИСТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ (ALTRUISTIC DECISIONS). Тип решений, когда потребнос¬
ти других ставятся превыше собственных потребностей человека.
АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИГРЫ (DECOMPOSED GAMES). Метод создания ситуации, когда матрица
выигрышей совпадает с условиями «реальной жизни» (например дилемма узника или игра в труса).
АНАЛОГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ (ANALOGUE RESEARCH). Исследования, в которых изучае¬
мая выборка не эквивалентна той группе, для которой планируется обобщить полученные резуль¬
таты (например изучение стилей управления на выборке студентов второго курса колледжа). Мо¬
жет проводиться из соображений удобства или в том случае, если найти более подходящую вы¬
борку испытуемых будет сложно, или даже невозможно, как при исследовании стигматизированных
групп, скажем, ВИЧ-инфицированных.
АНДРОГИНИЯ (ANDROGYNY). Поведенческая гибкость, позволяющая реагировать по маскулин¬
ному или по феминному типу в зависимости от ситуации (см. Полоролевой опросник Бем)
АНОНИМНЫЕ АЛКОГОЛИКИ (ALCOHOICS ANONYMOUS). Первая из двенадцатишаговых про¬
грамм самопомощи, разработанная без участия специалистов в области психического здоровья
для работы с поведенческими проблемами (в данном случае с алкоголизмом).
АНТИКОНФОРМНОСТЬ (ANTI-CONFORMITY). Намеренное нарушение существующих норм,
(см. также Психологическая реактивность и контраконформность). '
АРБИТРАЖ (ARBITRATION). Метод разрешения конфликтов с участием третьей стороны. Сущест¬
вуют два типа: не обязывающий (когда группы соглашаются выслушать предлагаемое решение) и обя¬
зывающий (когда группы заранее соглашаются принять то решение, которое будет им предложено).
АУТИСТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ (AUTISTIC CONFLICT). Кажущийся конфликт, которого на са¬
мом деле нет. Проблема заключается в непонимании или неверной интерпретации поведения
другого человека. Еще известен как «ложный конфликт».
АУТОКИНЕТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ (AUTOCINETIC EFFECT). Зрительная иллюзия, использован¬
ная Шерифом для изучения конформности. Участники оценивают движение неподвижной светя¬
щейся точки (иллюзия движения присуща зрительной системе), сначала по одному, затем в груп¬
пе, а потом снова индивидуально. Индивидуальные оценки, как правило, совладают с групповыми.
АФФИЛИАЦИЯ (AFFILIATION). Неосознаваемая потребность или желание быть с людьми. Уро¬
вень потребности отражается в стремлении присоединяться к различным группам.
БАЛЛЫ ИЗМЕНЕНИЯ ЖИЗНИ (БИЖ) (LIFE-CHANGE UNITS). Баллы по шкале стресса, кото¬
рые отражают уровень перенесенного стресса и позволяют прогнозировать эмоциональные или
физические реакции.
«БЕЗБИЛЕТНИКИ» (FREE-RIDERS). Люди, которые не вносят вклада в работу группы, так как
считают, что их вклад не будет иметь никакого значения (часто служит извинением для тех, кто
уклоняется от голосования).
БЛИЗОСТЬ (PROXIMITY). Один из наиболее ярких показателей физической привязанности, фи¬
зическая близость к человеку.
БОЛЕЗНИ ЦИВИЛИЗАЦИИ (DISEASES OF CIVILIZATION). Метафора Ганса Селье, описывающая
болезненные состояния, вызванные стрессами, причина которых - жизнь в условиях «цивилизации».
БОЯЗНЬ ОЦЕНКИ (EVALUATION APREHENSION). Беспокойство о том, как другие воспримут
результаты деятельности человека. Лежит в основе феномена социальной фасилитации.
БОЯЗНЬ-УЧАСТИ ПРОСТАКА = P-S (FEAR OF SUCKER’S PAYOFF). Расплата за взаимное
отступничество минус участь простака.
БРАТСКАЯ ДЕПРИВАЦИЯ (FRATERNAL DEPRIVATION). Тип относительной депривации, при¬
чина которой не в том, что нам не хватает какого-то ресурса, а в том, что этого ресурса недоста¬
точно в той группе, к которой мы принадлежим (например банда или этническая группа).
«БРОСАТЬ МОНЕТКУ» КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА (TOSSING OF COIN). Один
из возможных (но не самый эффективный) критерий решения, который может установить группа
в целях разрешения конфликта.
ВЕЖЛИВОСТЬ (POLITENESS). Проблема, которая находит отражение в способе кодирования
послания и определяется взаимоотношениями между людьми, статусом этих людей и размером
ожидаемого вознаграждения.
ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ (VERBAL COMMUNICATION). Коммуникация между людьми
посредством речи.
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ (INTERDEPENDENCE). Ситуация соответствия результатов, когда ре¬
зультаты вашей деятельности определяются не только вашим, но и моим поведением.
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ВНУТРИ ГРУППЫ (RELATIONSHIPS WITHIN THE GROUP). Один из
трех факторов, которые, по мнению Фидлера, определяют оптимальный стиль лидерства.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (INTERACTION). Ситуация, когда люди совершают обоюдные поступки.
ВИНА СПАСЕННОГО (SURVIVOR GUILT). Психологические страдания, часто терзающие жертв,
перенесших травму - ощущение, что «я не достоин жить, когда они погибли».
ВКЛЮЧЕНИЕ (INCLUSION). Одна из трех потребностей, выявляемых с помощью теста ФИРО-
Б, разработанного Шульцем.
ВЛАСТЬ (POWER). Возможность влиять на поведение других людей.
ВЛАСТЬ (AUTHORITY). Связанное с легитимной властью Френча и Равена, «право» оказывать
влияние на поведение других людей. Чаще применяется назначенными, чем лидерами, спонтанно
выделеными группой.
ВЛАСТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ (REWARD POWER). Возможность оказывать влияние на поведе¬
ние других людей, предлагая желаемый результат в обмен на выполнение просьбы. Одно из мощ¬
нейших оснований власти, по мнению Френча и Равена.
ВЛАСТЬ ЛИДЕРА (LEADER POWER). Один из трех ситуационных факторов, выделенных Фид-
лером, которые, по его мнению, влияют на адекватность стиля руководства.
ВЛАСТЬ ПОЗИЦИИ (POSITION POWER). Возможность влиять на других, пользуясь своим по¬
ложением в группе или в организации. Властью позиции обладают лидеры и руководители.
ВЛАСТЬ ПРИНУЖДЕНИЯ (COERCIVE POWER). Поступки, совершаемые под угрозой негативных
последствий. Создает высокую вероятность уступок и негативных чувств со стороны объектов.
ВМЕШАТЕЛЬСТВО ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ (THIRD PARTY INTERVENTION). Когда конфликт не уда¬
ется решить усилиями сторон, помочь в разрешении конфликта приглашают человека «со стороны».
ВНЕШНИЕ ГРУППЫ (OUT-GROUPS). Другие группы, с которыми мы себя не отождествляем и
к которым не принадлежим.
ВНИМАНИЕ (ATTENTION). Важный компонент эффективной коммуникации. Должно быть со¬
средоточено на словах собеседника, а не на формулировании ответа.
ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ (INTRAGROUP CONFLICT). Конфликт или расхождение во
мнениях между членами одной группы.
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ (INDIVIDUAL CONFLICT). Конфликт, протекающий в са¬
мом человеке (например, мечта стать стройной и желание съесть полкило пломбира).
ВНУТРИРОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ (INTRA-ROLE CONFLICT). Дискомфорт, возникающий в связи
с тем, что роль, исполняемую человеком, другие трактуют иначе (например, новобрачные обна¬
руживают, что у них разные представления о поведении, приличествующем роли «мужа»).
ВОЗМОЖНОСТЬ НАБЛЮДАТЬ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕАКЦИИ (OPPORTUNITY ТО WITNESS
ALTERNATIVE REACTIONS). Возможность наблюдать за тем, как другие реагируют на различные
ситуации и чем эти реакции отличаются от наших собственных, - преимущество групповой терапии.
ВОЗМОЖНОСТЬ ПЕРЕЖИТЬ КАТАРСИС (OPPORTUNITY FOR CATHARSIS). Одйо из преиму¬
ществ групповой терапии.
ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОЯВИТЬ АЛЬТРУИЗМ (OPPORTUNITY ТО PRACTICE ALTRUISTIC
BEHAVIORS). Позитивный результат участия в групповой терапии.
ВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ (OPPORTUNITY ТО
ENHANCE SOCIAL SKILLS). Групповая терапия обеспечивает безопасную среду, позволяющую
отрабатывать навыки социального поведения и получать обратную связь, и тем самым совершен¬
ствовать социальные навыки.
вопросы О МНЕНИИ (OPINION-SEEKING QUESTIONS). Вопросы, нацеленные на то, чтобы
выявить позицию других по обсуждаемой в группе проблеме. *•
ВОПРОСЫ О ПОЛИТИКЕ (POLICY-SEEKING QUESTIONS). Вопросы, функция которых в том,
чтобы прояснить смысл процедур, осуществляемых группой.
ВОПРОСЫ ОБ ИНФОРМАЦИИ (INFORMATION-SEEKING QUESTIONS). Один из типов воп¬
росов, связанных с задачами.
ВОПРОСЫ ОБ ОРИЕНТАЦИИ (ORIENTATION-SEEKING QUESTIONS). Вопросы, нацеленные
на то, чтобы выявить структуру группы.
ВОПРОСЫ ОБ ОТНОШЕНИЯХ (RELATIONAL QUESTIONS). Вопросы, возникающие внутри
группы и преследующие цель разобраться в интерперсональных отношениях между членами
группы.
ВОСПОМИНАНИЕ (REMEMBRANCE). Заключительная стадия процесса групповой социализа¬
ции, когда группа и ее бывший член вспоминают подробности ситуации. Если желание отделить¬
ся не было обоюдным или у человека не было «веских» причин уйти из группы, когнитивный дис¬
сонанс может привести к негативным воспоминаниям о произошедшем как со стороны группы,
так и со стороны ее бывшего участника.
ВРЕМЕННЫ! ИЗМЕНЕНИЯ (TEMPORAL CHANGES). Изменения, которые претерпевает груп¬
па или отношения за время существования группы.
ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ (TIME PRESSURE). Фактор, который может пагубно сказаться
на качестве группового решения или продукта. '
ВСПЫШКИ ГНЕВА (OUTBURSTS OF ANGER). Типичный симптом ПТСР.
ВТОРИЧНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ (SECONDARY TENSION). Напряжение, которое ощущается в груп¬
пе в преддверии неотвратимого конфликта.
ВЫПОЛНЕНИЕ. Претворение группового решения в жизнь.
ВЫБРАННАЯ РОЛЬ (ACHIEVED ROLE). Совокупность ожиданий, предъявляемых к поведению
человека на основании его целенаправленных действий (например окончание колледжа).
Глоссарий
215
ВЫРАЗИТЬ (EXPRESS). Второй этап модели коммуникации, предложенной Боуерами (ОВУП).
На этом этапе участник коммуникации выражает свои чувства по поводу требуемых изменений в
поведении.
ВЫСОКОКОНТАКТНЫЕ КУЛЬТУРЫ (HIGH-CONTACT CULTURES). Речь идет о том, что пред¬
ставители разных культур во время общения поддерживают дистанцию, варьирующуюся в зависи¬
мости от особенностей культуры. Представители высококонтактных культур, как правило, держат¬
ся ближе к собеседнику.
ВЫСЛУШИВАНИЕ ДЛЯ СЕБЯ (LISTENING FOR THE EGO). He обращать внимания на то, что
говорит собеседник, ожидая следующей паузы, когда можно будет высказать свою точку зрения.
ВЫСТАВЛЕНИЕ. Один из этапов процесса убеждения.
ГИПЕРВИГИЛЬНОСТЬ. Тенденция к гипертрофированным реакциям. Наблюдается у лиц, стра¬
дающих ПТСР, и личностей типа А.
ГИПЕРТРОФИРОВАННАЯ ФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ РЕАКТИВНОСТЬ. Один из симптомов ПТСР,
часто проявляющийся как реакция панического страха в ответ на неожиданный звук. ,
ГЛОБАЛЬНОСТЬ. Осознание пациентом в процессе терапии того факта, что у всех есть проблемы
и что никто «не живет в замке из слоновой кости». По мнению Ялома, один из целительных факторов.
ГОЛОСОВАНИЕ. Один из методов, с помощью которых группа может принимать решения.
ГОМОФОБИЯ. Гипертрофированный страх и ненависть по отношению к гомосексуалистам.
ГОРЯЧИЕ РЕАКТОРЫ (НОТ REACTORS). Более современный подход к личностям типа А, в
рамках которого их рассматривают как чрезвычайно бурно реагирующих на стресс как физиологи¬
чески, так и психологически.
ГРУППА ВКЛЮЧЕНИЯ. Группа, с которой мы себя отождествляем и по отношению к которой
испытываем чувство принадлежности.
ГРУППА ПОДДЕРЖКИ. Группа, целью которой является оказание эмоциональной поддержки, а
также помощь советами.
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА. Влияние членства в группе на чувства, взаимоотношения и продук¬
тивность человека.
ГРУППОВАЯ ПОЛЯРИЗАЦИЯ. Присущая группам тенденция принимать полярные решения (или
более рискованные, или более консервативные), чем приняли бы те же люди, работай они пооди¬
ночке.
ГРУППОВАЯ ПРОСТРАНСТВЕННАЯ ЭКОЛОГИЯ. Организация занимаемого группой простран¬
ства. Некоторые способы организации пространства (лепестковое расположение) способствуют
групповому взаимодействию, а другие (социально-отталкивающая обстановка) препятствуют об¬
щению между членами группы. <
ГРУППОВОЕ РАЗВИТИЕ. Стадии, которые проходит группа, с ходом времени претерпевая из¬
мерения по показателям напряженности, доверия и сплоченности.
ГРУППЫ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА. Тип групп самопомощи, основной акцент в которых делается
не на искоренение недостатков или оказание кризисной поддержки, а на то, чтобы помочь чело¬
веку приобрести новые навыки, которые помогут ему повысить уже имеющийся уровень функциони¬
рования.
ГРУППЫ САМОПОМОЩИ. Группы, цель которых заключается в том, чтобы оказывать помощь в
решении проблем (например, связанных с зависимостями или заболеваниями), организованные
неспециалистами в области психического здоровья, в связи с кажущимся отсутствием адекватно¬
го лечения.
ДЕЗОРИЕНТАЦИЯ. Один из симптомов, на которые жалуются жертвы ПТСР.
ДЕЗОРИЕНТИРОВАННЫЙ-НЕДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ. Тип взаимоотношений между младенцем и
неотзывчивой матерью или лицом ее заменяющим. В моменты страданий взрослый не обеспечи¬
вает ребенку ни ощущения надежности, ни комфорта.
ДЕИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ (DEINDMDUALIZAT10N). Ситуация, в которой человек старается
уйти от персональной ответственности и идентичности для того, чтобы ему было легче совершать
антисоциальные действия.
ДЕЙСТВИЕ (PERFORMING). Заключительная стадия модели группового развития, предложен¬
ной Коэном и др., когда группа достигает оптимального уровня продуктивности.
ДЕКОДИРОВКА (DECODING). В процессе коммуникации получатель должен перевести посла¬
ние на язык своих собственных мыслей. Этот процесс известен как декодировка.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ (DELEGATING). Действия лидера, когда он перекладывает часть своей от¬
ветственности или своих задач на другого человека.
ДЕЛЕЖ ПИРОГА (EXPANDING THE PIE). Метод решения проблем. Получение дополнительных
ресурсов, позволяющих удовлетворить потребности всех.
ДЕЛИМАЯ ЗАДАЧА (DIVISIBLE TASK). Характеристика задачи, которая позволяет разделить ее
на более мелкие, отдельные задачи и распределить их между членами группы (например надува¬
ние шаров для украшения зала перед балом). Потенциальная продуктивность такой задачи ВСЕ¬
ГДА будет выше, если она выполняется в группе, чем если ее будет выполнять один человек -
пусть даже самый результативный в группе.
ДЕМОКРАТИЧЕСКОЕ ЛИДЕРСТВО (DEMOCRATIC LEADERSHIP). Стиль лидерства, при кото¬
ром лидер структурирует группу, но позволяет ее членам самим принимать решения. В отличие
от автократического и попустительского стилей, демократический стиль лидерства позволяет до¬
стигать высочайшего уровня удовлетворенности и общей продуктивности (и качество, и количество).
ДЕМОНСТРАЦИЯ ЭГОИЗМА (DEMONSTRATIONS OF SELF-INTEREST). Один из возможных
истодов конфликта. На свет выносятся личные интересы участников группы, которые, возможно,
держались в секрете.
ДЕТЕКТОРЫ ЛЖИ (UE DETECTORS). Полиграфы. Эти машины измеряют не ложь, а эмоцио¬
нальную реакцию на ложь, вот почему они так ненадежны.
ДЕТЕКЦИЯ ЛЖИ (DETECTING LIES). Одна из целей использования полиграфа. В реальной жиз¬
ни его точность не выдерживает никакой критики, он совершает недопустимо много ошибок, вы¬
давая как ложноположительные, так и ложноотрицательные результаты.
ДЕФИЦИТАРНОЕ РАВНОВЕСИЕ (DEFICIENT EQUILIBRIUM). Исход социальной дилеммы, при
котором проигрывают все.
ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ СЕТИ (DECENTRALIZED NETWORKS). Коммуникационные сети, на¬
сыщенные действующими каналами, где информация не проходит через центральный фильтр. Спо¬
собствуют чувству удовлетворенности у членов группы, но иногда неэффективны с точки зрения
групповой продуктивности.
ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ (PROBLEM DIAGNOSIS). Одна из наиболее важных задач в про¬
цессе группового решения проблем.
ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ (DIAGNOSTIC INFORMATION). Один из возможных ис¬
ходов группового конфликта. Возобновление аналогичных конфликтов может пролить свет на ис¬
точники проблем в группе.
ДИАДА (ДИАДИЧЕСКИЙ) (DYAD (DYADIC)). Группа, состоящая из двух человек.
ОТКЛОНЕНИЕ (DIVERGENCE). Один из возможных этапов процесса групповой социализации,
в ходе которого человек разочаровывается в группе и принимает решение уйти или группа решает
отпустить era. • .
ДИЗЪЮНКТИВНАЯ ЗАДАЧА (DISJUNCTIVE TASK). Задана, у которой ^олько один правиль¬
ный ответ. Существует два типа: тип «эврика», когда правильный ответ, сформулированный од¬
ним из участников группы, немедленно осознается остальными (в этом случае группа ВСЕГДА пред¬
почтительнее, чем один человек), и тип «не-эврика», когда правильный ответ не сразу осознает¬
ся, и влиятельные члены группы йогут убедить остальных в том, что этот ответ неверен.
ДИЗЪЮНКТИВНАЯ ЗАДАЧА «ЭВРИКА» (DISJUNCTIVE TASK "EUREKA”). У такой задачи
только одно правильное решение, которое сразу же становится очевидным. Для повышения про¬
дуктивности решения такой задачи группа подходит как нельзя лучше, так как с каждым новым ее
участником повышается вероятность, что кто-нибудь найдет правильное решение.
ДИЛЕММА ДИСКРЕТНЫХ (УРОВНЕВЫХ) ОБЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ (DISCRETE OR STEP-
LEVEL PUBLIC GOODS DILEMMA). Дилемма общественных благ, когда для поддержания ресур¬
са необходимо внесение определенного минимального вклада (например Памятник ветеранам Вьет¬
нама не будет построен до тех пор, пока организаторы не соберут пожертвования на покупку уча¬
стка земли, где планируется построить мемориал).
ДИЛЕММА ДОБРОВОЛЬЦА (VOLUNTEER DILEMMA). Тип социальной дилеммы, в которой вы¬
игрывают все, кроме добровольца, а если такового не найдется, то все проигрывают.
ДИЛЕММА НЕИССЯКАЕМЫХ ОБЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ (CONTINUOUS PUBLIC GOODS DI¬
LEMMA). Тип социальной дилеммы, когда невозможно запретить доступ к ресурсам тем людям,
которые не вносят свой вклад в их поддержание (например общественные телеканалы или радио¬
станции).
ДИЛЕММА ОБЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ (PUBLIC GOODS DILEMMA). Ситуация смешанных мо¬
тивов, когда запасы ресурсов неистощимы и каждый человек может эксплуатировать эти ресурсы,
не делая никаких взносов со своей стороны (например, общественное радио).
ДИЛЕММА ПОЭТАПНЫХ ОБЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ. (см. дилемма дискретных общественных благ.)
ДИЛЕММА УЗНИКА (PRISONER'S DILEMMA). Ситуация, структура которой такова, что мат¬
рица выигрышей провоцирует индивидуалистов и конкурентов демонстрировать отступничество.
ДИРЕКТИВНЫЙ ЛИДЕР (DIRECTIVE LEADER). Стиль лидерства, при котором лидер структу¬
рирует группу, принимает решения и распределяет поручения.
ДИРЕКТИВНЫЙ СТИЛЬ (DIRECTIVE STYLE). Тип поведения, демонстрируемый директивным лидером.
ДИСКРИМИНАЦИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (JOB DISCRIMINATION). Действия, предпринима¬
емые на рабочем месте и связанные с какой-либо чертой или поступками человека, в результате
которых он оказывается в невыгодном положении.
ДИСПОЗИЦИОНАЛЬНЫЙ (DISPOSITIONAL). Связанный с особенностями личности или харак¬
тером человека. Один из типов атрибуции (и источник фундаментальной ошибки атрибуции) про¬
является в тенденции игнорировать ситуативные аспекты и объяснять поведение других через при¬
зму дислозициональной атрибуции.
ДОСТОВЕРНОСТЬ ИСТОЧНИКА (CREDIBILITY OF SOURCE). Один из факторов, влияющих на
убеждение. Источнику, который производит впечатление надежного (хорошо осведомленного),
больше доверяют.
ДОВЕРИЕ (TRUST). Убежденность, что человек будет поступать таким образом, что не причи¬
нит вреда или страданий. Групповой аспект, который претерпевает изменения с ходом времени,
и отражается на качестве группового продукта.
ДОМИНАНТНОСТЬ (DOMINANCE). Высокомерное управление другими.
ДОМИНИРУЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ (DOMINANT BEHAVIOR). Поведение, которое чаще всего
можно наблюдать в той или иной ситуации (например, если перед собакой поставить миску с
едой, она сможет делать много разных вещей, но, скорее всего, она приступит к еде).
ДОМИНИРУЮЩИЕ СТРАТЕГИИ (DOMINATING STRATEGIES). Термин, которым Девис обо-,
значил доминирующие стратегии поведения человека в ситуациях социальных дилемм.
ДОНОСИТЕЛЬСТВО (WHISTLE-BLOWING). Привлечение внимания начальства к неэтичным или
ошибочным поступкам участников группы. За доносительство группа нередко мстит.
ДОПУСТИМАЯ НАГРУЗКА (CARRYING CAPACITY). Число пользователей ресурса, которые мо¬
гут его эксплуатировать без ущерба для самого ресурса.
ДОПУСТИМЫЙ УРОВЕНЬ ОШИБОК (PERMISSIBLE ERROR RATE). Допустимое число оши¬
бок. Если его превысить, группа вмешается. *
ДУХОВНОСТЬ (SPIRITUALITY). Одно из основных различий между афро-'американцами и их бе¬
лыми соотечественниками, по мнению Джонса.
ДЮЗЪЮНКТИВНАЯ ЗАДАЧА «HE-ЭВРИКА» ("NON-EUREKA" DISJUNCTIVE TASK). Дизъ¬
юнктивная задача, в которой единственный правильный ответ не сразу становится очевидным;
таким образом участники группы, обладающие более высоким социальным статусом или хорошо
владеющие навыками убеждения, могут отговорить группу принять правильный ответ.
ЕДИНОДУШИЕ БОЛЬШИНСТВА (UNANIMITY OF MAJORITY;. Заблуждающееся большинство
может спровоцировать проявления конформности, но в значительно меньшей степени, чем когда
большинство не настолько единодушно в своем заблуждении.
ЖАДНОСТЬ (GREED) = T-R. Жадность определяется по формуле «искушение отступить (раз¬
мер вознаграждения) минус выигрыш при взаимной кооперации».
ЖАРГОН (JARGON). Особый язык, служащий для оптимизации коммуникации внутри группы, а
также для выявления и изоляции «чужаков».
ЖЮРИ ПРИСЯЖНЫХ «ГОЛУБЫЕ ЛЕНТОЧКИ» (BLUE RIBBON JURIES). Разновидность жюри
присяжных, к которому прибегали до начала 60-х годов в ходе судебных разбирательств некото¬
рых сложных юридических дел, важным отличием которого считалось наличие у присяжных опре¬
деленного уровня компетентности, или тот факт, что они с высокой вероятностью смогут разоб¬
раться в нюансах дела.
ЖЮРИ ПРИСЯЖНЫХ, КОМПЕТЕНТНЫХ ОСУЖДАТЬ НА СМЕРТНУЮ КАЗНЬ (DEATH-
QUALIFIED JURY). Жюри присяжных, все члены которого выразили готовность проголосовать за
смертную казнь в качестве наказания за совершенное преступление. Такие присяжные чаще вы¬
носят обвинительный вердикт, чем те, кто не готов осудить обвиняемого на смертб.
ЗАБОТА О ЛЮДЯХ (CONCERN FOR PEOPLE). Один из двух типов лидерского поведения, со¬
гласно административной сетке Блейка и Моугона. Предполагает особое внимание к чувствам и
взаимоотношениям между людьми.
ЗАБОТА О ПРОИЗВОДСТВЕ (CONCERN FOR PRODUCTION). Второй тип лидерского поведе¬
ния в административной сетке. Особый акцент на достижение цели.
ЗАВЕРШЕНИЕ (TERMINATION). Последняя стадия процесса группового развития, во время ко¬
торой приводят в порядок незаконченные дела и уделяют больше внимания участникам, чем группе.
216
Глоссарий
ЗАДАЧИ МАКСИМИЗАЦИИ (MAXIMIZING TASKS). Задача, единственным критерием успеш¬
ного выполнения которой является количество.
ЗАКОННОСТЬ ВЗАИМНОСТИ (LEGITIMACY OF RECIPROCITY). Правомерность попыток ока¬
зать влияние на основании нормы взаимности (например: я должен тебе доллар).
ЗАКОННОСТЬ СПРАВЕДЛИВОСТИ (LEGITIMACY OF EQUITY). Правомерность попыток ока¬
зать влияние на основании норм социальной справедливости.
ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЕМ (ALCOHOL ABUSE). Чрезмерное употребление алкоголя.
Не обязательно синонимично алкоголизму. Тенденция к злоупотреблению алкоголем чаще про¬
слеживается у жертв посттравматического стрессового расстройства, особенно у мужчин.
ИГНОРИРОВАНИЕ (LISTENING ТО IGNORE). Форма «отказа от выслушивания», кота мы только
делаем вид, что слушаем, а на самом деле не обращаем внимания на слова собеседника.
ИГРА В ТРУСА (CHICKEN GAME). Аналитическая игра, в которой структура матрицы выигры¬
шей такова, что оптимальным выходом для всех является кооперативная стратегия поведения.
ИД (Ю). Согласно теории Фрейда, основополагающая часть личности, которая не осознается, и
которую на входе охраняет Эго (само сформировавшееся из Ид).
ИЗБЕГАЮЩИЙ-НЕДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ (AVOIDANT-INSECURE). Тип взамоотношений меж¬
ду младенцем и матерью или лицом, ее заменяющим, когда ребенок не воспринимает мать в
качестве источника безопасности и комфорта. В большинстве случаев связан с неотзывчиво-
стыо взрослого.
ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ (SELECTIVE ATTENTION). Тенденция обращать внимание толь¬
ко на те факты, которые бросаются в глаза, или подтверждают нашу точку зрения.
ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ ВЫСЛУШИВАНИЕ (SELECTIVE LISTENING). Ситуация, когда мы слышим
только ту информацию, которую хотим слышать, или ту, которая соответствует нашим ценностям
и установкам.
ИЗОЛЯЦИЯ (ISOLATION). Один из симптомов и ПТСР, и выгорания.
ИЛЛЮСТРАТОРЫ (ILLUSTRATORS). Движения, которыми говорящий сопровождает свою речь
(жесты).
ИМПЛИЦИТНЫЕ ТЕОРИИ ЛИДЕРСТВА (IMPLICIT LEADERSHIP THEORIES). Теория, согласно
которой каждый человек имеет свой собственный эталон лидерского поведения, и, руководству¬
ясь этими эталонами, мы определяем, кому быть лидером, и оцениваем действия лидера.
ИМПРОВИЗАЦИЯ (IMPROVISATION). Одно из различий между афро-американцами и пред¬
ставителями белой росы, обнаруженное Джонсом.
ИМПРОВИЗИРОВАННОЕ ЖЮРИ ПРИСЯЖНЫХ (MOCK JURY). Жюри присяжных, создавае¬
мое для аналогового исследования, участникам которого предлагают смоделировать ситуацию су¬
дебного слушания. Результаты такого исследования весьма противоречивы, так как последствия
действий такого жюри невозможно сравнить с работой настоящих присяжных. .
ИНДИВИДУАЛИСТ (INDIVIDUALIST). Социальная ориентация, приверженцы которой ставят свои
интересы превыше интересов других. Если индивидуалист делает выбор между двумя альтерна¬
тивами, в равной степени благоприятными для него самого, но при этом одна из них сулит его
партнеру большую выгоду, чем другая, он выберет ту, что больше подходит его партнеру.
ИНДИВИДУАЛИСТИЧЕСКИЕ КУЛЬТУРЫ (INDIVIDUALISTIC CULTURES). Культуры, где чело¬
века ценят выше группы, например Соединенные Штаты. /
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ АВТОНОМИЯ (INDIVIDUAL AUTONOMY). Один из «нейтрализаторов» -
таких характеристик группы, благодаря которым лидерское повед ение утрачивает свою актуальность.
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ (INDIVIDUAL DIFFERENTIATION). Стадия группо¬
вого развития, после которой разворачивается конфронтация. Группа совершенствуется по мно¬
гим показателям: сплоченность, доверие и продуктивность.
ИНИЦИАЦИЯ (INITIATION). Обряды или процедуры, которые необходимо пройти, чтобы стать
членом группы.
ИНКВИЗИЦИЯ (INQUISITION). Одна из форм вмешательства третьей стороны в процесс раз¬
решения конфликта, когда третья сторона собирает информацию у представителей конфликтую¬
щих сторон (которым разрешается только отвечать на вопросы, но не отстаивать сбою позицию),
а затем выносит свое решение, которое стороны обязаны безоговорочно принять.
ИНОКУЛЯЦИЯ (INOCULATION). Попытка повысить устойчивость к убеждению путем выдвиже¬
ния более слабых довод ов.
ИНТЕГРАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ (INTEGRATIVE SOLUTION). Подход к разрешению конфликтов,
в основу которого положены принципы решения проблем, когда каждая из сторон считает, что
выиграла, по крайней мере, в ряде вопросов.
ИНТЕРПЕРСОНАЛЬНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ (INTERPERSONAL ORIENTATION). Линия поведения
в условиях социальной дилеммы, в основе которой лежит забота о благополучии других людей.
ИНТИМНОЕ ПРОСТРАНСТВО (INTIMATE DISTANCE). Дистанция (размер которой зависит от
принадлежности к той или иной культуре), которую поддерживают люди с партнерами по личному
общению.
ИНТУИТИВНАЯ МОДЕЛЬ (INTUITIVE MODEL). Недавно наметившийся переход от логического
и рационального подхода к принятию решений, что позволило применять другие, менее очевид¬
ные методы определения верного решения (например прислушиваться к внутреннему голосу).
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИЛА (INFORMATIONAL POWER). По мнению Френча и Рейвена, сла¬
бейшая из форм власти, когда поведение человека меняется под действием самой незначитель¬
ной информации (например известии о показе вечером очередной серии «Секретных материа¬
лов»). Если информация не относится к цели, то она не возымеет никакого влияния.
ИНФОРМАЦИОННОЕ ВЛИЯНИЕ (INFORMATIONAL INFLUENCE). Изменение поведения дру¬
гого человека при помощи информации.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (INFORMATIONAL NEEDS). Потребность человека в ин¬
формации, которую можно получить только от .окружающих и измерить только субъективно (на¬
пример: не полнит ли меня эта юбка?)
ИССЛЕДОВАНИЕ (ЛИДЕРСТВА) В ШТАТЕ ОГАЙО (OHIO STATE (LEADERSHIP) RESEARCH).
Одна из групп, выявивших две основных проблемы лидерства - задачу и социальные проблемы.
ИССЛЕДОВАНИЕ (INVESTIGATION). По модели Морленда и Левайна, начальный этап процес¬
са групповой социализации, в ходе которого человек и группа пытаются определить, заинтересо¬
ваны ли они в установлении контактов.
ИСТИННАЯ СПРАВЕДЛИВОСТЬ (ACTUAL EQUITY). Ситуация, при которой для каждой из сторон
уравновешено соотношение выгод и затрат. В ситуации дисбаланса восстановление истинной спра¬
ведливости требует внести в ситуацию изменения, необходимые для восстановления равновесия.
ИСТОЧНИК (СООБЩЕНИЯ) (SOURCE (OF MESSAGE). Важный аспект процесса убеждения.
Чтобы убеждение было действенным, источник должен быть надежным и привлекательным.
КАНАЛЫ (CHANNELS). Взаимосвязи между людьми в системе коммуникационных сетей.
КАНАЛЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (BACKCHANNELS). Поведение, посредством которого слушающий
в ходе разговора демонстрирует понимание и согласие'. В разных культурах обратные каналы дей¬
ствуют по-разному, представители коллективистских культур чаще используют их в ходе разговора.
КИНЕТИКА (KINESICS). Невербальная коммуникация посредством движений. Часто называют
«языком тела».
КЛАССИЗМ (CLASSISM). Предрассудок или дискриминация, связанная с социоэкономическим
статусом объекта.
КЛИКА (CLIQUES). Принятые в группу на основании критериев, выработанных самой группой.
Особенно ярко это явление выражено в подростковой среде (например «пацаны» или «подонки»).
КЛИМАТ В ГРУППЕ (GROUP CUMAT). Эмоциональное состояние группы (например: расслаб¬
ленное, напряженное и т. д.)
КЛИНИЧЕСКИЙ ПСИХОЛОГ (PH.D.) (CLINICAL PSYCHOLOGIST). Специалист, получивший
научную степень по клинической психологии. Часто занимается терапией.
КОГНИТИВНЫЙ ДИССОНАНС (COGNITIVE DISSONANSE). Продолжение теории баланса, пред¬
ложенной Фестингером. Ситуация, в которой идеалы, ценности, мысли и действия человека проти¬
воречат друг другу. Дискомфорт, возникающий в связи с этим несоответствием (когнитивный диссо¬
нанс), можно облегчить, изменив один из компонентов таким образом, чтобы восстановить баланс.
КОДИРОВКА (ENCODING). Процесс в рамках коммуникации, когда посылающий преобразует
свои идеи и чувства в символы (слова или жесты), чтобы подготовить сообщение, которое ему
предстоит послать. 0
КОЛЛЕКТИВИСТСКИЕ КУЛЬТУРЫ (COLLECTIVIST CULTURES). Культуры, в которых большее
внимание уделяется не отдельному человеку, а группе. Примером коллективистской культуры
может служить Япония, где тенденция к коллективизму выражена значительно больше, чем в Аме¬
рике, стране с индивидуалистическим укладом.
КОМПЕНСАТОРНАЯ ЗАДАЧА (COMPENSATORY TASK). Пример делимой задачи максимиза¬
ции. Как правило, группа справляется с такой задачей лучше, чем даже ее самые лучшие участни¬
ки по отдельности. <
КОМПЕТЕНТНОСТЬ ИСТОЧНИКА (COMPETENCE OF SOURCE). Одна из основ убеждения.
Мы скорее будем доверять информации, если нам ее предоставит человек, обладающий обшир¬
ными знаниями в данной области.
КОМПЛЕКСНОСТЬ РОЛЕЙ (COMPLEXITY OF ROLES). Количество и формы поведет?, состав¬
ляющие роль. Обращаясь за примерами к литературе, можно вспомнить, что роль Джульетты в траге¬
дии Шекспира носит значительно более комплексный характер, чем безмолвнее роли друзей Ромео.
КОМПЛЕКСНЫЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ (COMPLEX DECISION PATHS). Часто встречающийся под¬
ход к принятию решений, при котором группа проходит циклы принятия решений, когда в резуль¬
тате принятия одного решения возникает необходимость перейти на следующий цикл.
КОМПЛЕМЕНТАРНЫЕ РОЛИ (COMPLEMENTARY ROLES). Исполнение ролей запускает ком¬
плементарные реакции со стороны других людей. Например, если человек играет роль «мужа»,
его партнерша начинает действовать в соответствии с ожиданиями, предъявляемыми к роли «жены».
КОМПРОМИСС (COMPROMISS). Способ разрешения конфликта в системе «поражение-пора¬
жение». Поскольку ни одна из сторон не достигает поставленных целей, такое решение крайне
ненадежно. Следует использовать только в том случае, когда потерпели фиаско все известные
подходы к решению проблем.
КОНКУРЕНТ (COMPETITOR). Тип социальной ориентации, при которой человек хочет не только
«победить», но и «оставить в дураках» всех остальных. Поэтому конкурент предпочтет результат, при
котором он сам получит меньше, чем мог бы, если он таким образом максимизирует свой выигрыш
относительно достижений оппонента. Другое название - ориентация на относительную выгоду.
КОНКУРЕНТНЫЙ (COMPETITIVE). Притязание на ограниченный ресурс и вместе с тем стрем¬
ление не допустить, чтобы вознаграждение получили другие. (Например: игроки футбольной ко¬
манды стремятся к победе, не только стараясь забить как можно больше мячей, но и не давая
соперникам поразить свои ворота.) <
КОНСЕНСУС О СТАТУСЕ (STATUS CONSENSUS). Все члены группы согласны Относиттельно
статуса одного из участников.
КОНСЕНСУС (CONSENSUS). Полное согласие. В процессе группового принятия решений кон¬
сенсус представляется предпочтительным в том случае, если важно, чтобы все члены группы вне¬
сли свой вклад в реализацию этого решения. Если все участники согласны, хотя бы на словах, то
вероятность саботажа или появления среди них «безбилетников» снижается. Недостаток консен¬
суса заключается в том, что для его достижения необходимо много времени.
КОНСУЛЬТАЦИЯ (CONSULTATION). Совет. Не является эквивалентом терапии.
КОНТРАКТЫ (CONTRACTS). Формальное соглашение, используемое в ходе судебного рассмот¬
рения. Тенденция заключать контракты имеет культуральную специфику. Американцы предпочи¬
тают подписывать контракты, так как, по их мнению, они помогают предвидеть и предупредить
возможные разногласия. С другой стороны, японцы считают, что требование заключить контракт
свидетельствует о недоверии к партнеру.
КОНТРАКОНФОРМНОСТЬ (COUNTERCONFORMITY). Стратегия поведения, в рамках которой
человек принимает политику группы, но поступает вопреки ее нормам (например, когда присяж¬
ный голосует за обвинительный приговор, тогда как все остальные голосуют за оправдательный
вердикт). Может свидетельствовать о стремлении предотвратить феномен мандата или затормо¬
зить процесс группового принятия решения.
КОНФЛИКТ (CONFLICT). Ситуация, когда двое или более членов группы расходятся во мнени¬
ях; обычно наблюдается на промежуточных стадиях процесса развития группы. Адекватное разре¬
шение конфликтов является необходимым условием успешности группы.
КОНФЛИКТОГЕННЫЕ ПРОФЕССИИ (CONFLICT-PRONE RESPONSIBILITIES). Некоторые
роли в группе или в обществе в целом предполагают выполнение обязанностей, которые прово¬
цируют или создают конфликты, например: офицеры полиции, переговорщики или аудиторы.
КОНФОРМНОСТЬ (CONFORMITY). Тенденция человека «поддаваться» неявному давлению груп¬
пу и следовать групповым нормам.
КОНФРОНТАЦИЯ (CONFRONTATION). Стадия развития группы, на которой возникают конф¬
ликты. В случае удачного их разрешения в группе намечается прогресс какс точки зрения продук¬
тивности, так и в социо-эмоциональной сфере. Если конфронтация не будет должным образом
нейтрализована, над группой нависает угроза саморазрушения.
КОНЪЮНКТИВНАЯ ЗАДАЧА (CONJUNCTIVE TASK). Один из типов задач, на основании кото¬
рых можно судить о том, один человек или группа как целое сможет добиться большей потенци¬
альной продуктивности. Задача такого типа не будет выполнена до тех пор, пока с ней не спра¬
вятся все члены группы (например эстафета). Таким образом, достижения группы определяются
показателями худшего из ее членов.
Глоссарий
217
КООПЕРАТИВНЫЙ (COOPERATIVE). Характеристика типа поведения, когда человек печется о
результативности группы как целого больше, чем о своем личной выгоде.
КООПЕРАТОР (COOPERATOR). Человек, чья социальная ориентация побуждает его поступать
в духе стратегии кооперации. Если другие отвечают ему антисоциальным поведением, у коопера¬
тора прослеживается поведенческая ассимиляция.
КООРДИНАТОРЫ (COORDINATORS). Один из альтернативных терминов, обозначающих лидера.
Пользоваться этим термином предпочитают женщины и представители коллективистских культур.
КРЕДИТЫ ИДИОСИНКРАЗИИ (IDIOSYNCRASY CREDITS). Привилегия лидера нарушать груп¬
повые нормы, пользуясь своим статусом, и вместе с тем аккуратное соблюдение их другими уча¬
стниками группы.
КРИТЕРИИ РЕШЕНИЯ (DECISION CRITERIA). «Правила», устанавливаемые для того, чтобы оп¬
ределить, как принимать решение (например голосованием или путем усреднения данных)
КРИТИЧЕСКОЕ ВЫСЛУШИВАНИЕ (CRITICAL LISTENING). Внимательное выслушивание в
стремлении понять суть коммуникации. '
«КУКОЛЬНОЕ ЛИЦО» (NEOTENOUS FACE). Лицо с детскими чертами. Такие лица восприни¬
маются как чрезвычайно привлекательные.
ЛАТЕНТНЫЙ КОНФЛИКТ (LATENT CONFLICT). Первая из пяти стадий конфликта, согласно
модели Понди, во время которой условия для конфликта (например ограниченность ресурсов) уже
существуют, но еще не,осознаются.
ЛЕГИТИМНАЯ ВЛАСТЬ (LEGITIMATE POWER). Влияние, основанное на соглашений между
объектом влияния и власть предержащими, о том, что такое влияние правомочно и связано с
социальными ролями (например повиновение офицеру полиции).
ЛЕПЕСТКОВОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ (SOCIOPETAL ARRANGEMENTS). Способ организации груп¬
повой пространственной экологии, способствующий социальному взаимодействию - например
расставить стулья в круг.
ЛИДЕР (LEADER). Участник группы, который берет на себя выполнение действий, ассоциирую¬
щихся с ролью лидера.
ЛИДЕР ГРУППЫ (GROUP LEADER). Человек, принадлежащий к группе, который берет на себя
выполнение действий, связанных с реализацией роли лидера, либо в результате назначения из¬
вне (или выборов), либо спонтанно.
ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ДОСТИЖЕНИЯ (ACHIEVEMENT-ORIENTED LEADER).
Лидер, внимание которого направлено в основном на групповую продуктивность или достижения
группы.
ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ЗАДАЧУ (TASK-ORIENTED LEADER). Тип лидера, кото¬
рый больше заботится о продуктивности, чем о членах группы.
ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ОТНОШЕНИЯ (RELATIONSHIP-ORIENTED LEADER). Один
из двух типов лидера: лидер в первую очередь заботится о взаимодействии членов группы и об
их чувствах.
ЛИДЕРЫ КОНСУЛЬТАТИВНОГО ТИПА (CONSULTATIVE-TYPE LEADERS). Один из типов ли¬
деров, выявленных в рамках теории нормативного лидерства Врума и Яго. Лидеры такого типа
принимают решение на основании информации, полученной от группы. Два других типа - авто¬
кратический и групповой.
ЛИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО (PERSONAL DISTANCE). Физическая дистанция, которую мы со¬
блюдаем, общаясь с друзьями и знакомыми. В разных культурах ее размер существенно колеб¬
лется.
ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (PERSONAL CHARACTERISTICS). Еще одно название для
одной из двух фундаментальных составляющих группы (другой составляющей является задача).
ЛИЧНОСТЬ ТИПА A (TYPE A PERSONALITY). Самострессор и горячий реактор. Среди личнос¬
тей типа А уровень коронарных заболеваний выше, чем в среднем у населения.
ЛИЧНОСТЬ ТИПА В (TYPE В PERSONALITY). Человек менее напряженный и менее предраспо¬
ложенный к стрессу, чем личность типа А. Среди представителей типа В уровень коронарных за¬
болеваний ниже, чем среди личностей типа В.
ЛОВУШКА (ENTRAPMENT). Когда человек настолько охвачен стремлением выйти из конфликта х
победителем, что жертвует ради этого многим, даже если затраты многократно превосходят выигрыш.
ЛОВУШКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ACTIVITY TRAP). Тенденция, прослеживающаяся в группах (или у
отдельных людей), непрерывно находиться в состоянии активности, часто мешающая осознать,
что иногда бездействие тоже может быть целесообразным. .
ЛОЖНООТРИЦАТЕЛЬНЫЙ (FALSE-POSITIVE). Результат обследования (скажем, обследова¬
ния на детекторе лжи), когда ошибочно устанавливается отсутствие у человека искомого качества
(или, как в случае с детектором лжи, аппарат ошибочно определяет, что испытуемый говорит прав-
ду, когда на самом деле испытуемый лжет).
ЛОЖНОПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ (FALSE-NEGATIVE). Результат обследования, когда человеку по ошиб¬
ке приписывают обладание той или иной чертой. Ложноположительный результат обследова¬
ния на туберкулез показывает, что человек инфицирован, тогда как на самом деле он здоров. Ложно-
положительный результат обследования на детекторе лжи выставляет правд ивого человека лжецом.
ЛОЖНЫЕ СЛУХИ (GRAPEVINE). Коммуникационные каналы, по которым в группах и организа¬
циях циркулирует информация. Часто несут корректную информацию об организации и ложные
сведения о членах группы.
ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (PERSONAL CHARACTERISTICS). Одна из двух фундамен¬
тальных составляющих группы (другой составляющей является задача).
ЛОЖНЫЙ КОНФЛИКТ (FALSE CONFLICT). Открытый конфликт в группе, связанный не с реаль¬
ным конфликтом, а с недопониманием между сторонами. Еще известен как аутистический конфликт.
МАЛАЯ ГРУППА (SMALL GROUP). Обычно в литературе определяется как группа, количество
участников которой варьируется от 4 до 20.
МАНИФЕСТАЦИЯ КОНФЛИКТА (MANIFESTAT CONFLICT). Четвертая из пяти стадий конф¬
ликта, согласно теории Понди. на которой конфликт становится очевиден для окружающих.
МАСШТАБ ЗАДАЧИ (SCOPE OF THE TASK). Один из ситуационных факторов, который, со¬
гласно ситуационной теории Фидлера, определяет адекватный стиль лидерства.
МАТРИЦА ВЫИГРЫШЕЙ (PAYOFF MATRIX). Численное представление результатов поведения
в ситуации взаимозависимости.
МЕДИАЦИЯ (MEDIATION). Форма вмешательства в конфликт третьей стороны, предполагаю¬
щая минимальное вторжение, когда третья сторона старается помочь конфликтующим сторонам
самим разрешить конфликт.
МЕДИАЦИЯ-АРБИТРАЖ (MEDIATION-ARBITRATION). Недавно разработанная форма вмеша¬
тельства в конфликт третьей стороны, которая состоит из двух этапов. Сначала медиатор записы¬
вает и запечатывает в конверт решение, которое необходимо будет выполнить, если стороны не
1 смогут договориться в процессе медиации (этап 1). Если медиация не возымеет должного эффек¬
та, то конверт вскроют, и обе стороны должны будут подчиниться решению арбитра.
МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ (INTERGROUP CONFLICT). Конфликт между двумя или более
группами.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (1NERPERSONAL RELATIONS). Взаимоотношения
между людьми.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТОЛКНОВЕНИЯ (PERSONALITY CLASHES). Расхождения ценностей и
приоритетов, которые могут послужить источниками внутригруппового конфликта.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ (INTERPERSONAL CONFLICT). Конфликт между двумя или
более людьми; источники такого конфликта могут быть самыми разнообразными.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ (INTERPERSONAL ROLE CONFLICT). Ситуация,
когда на одну и ту же роль претендуют два человека. Форма соперничества.
МЕЖОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ (INTERORGANIZATIONAL CONFLICT). Ситуация, ког¬
да между двумя организациями возникает конфликт (например между корпорациями «1ВМ» и «Apple»).
МЕЖРОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ (INTER-ROLE CONFLICT). Конфликт, переживаемый человеком,
когда от него ожидают выполнения д вух взаимоисключающих ролей (например: ваша дочь высту¬
пает в танцевальном шоу в то же самое время, когда проходит заседание совета директоров).
МЕЖЭКСПЕРТНАЯ НАДЕЖНОСТЬ (INTER-RATER RELIABILITY). Корреляция между данными
наблюдений разных исследователей. Минимально допустимый показатель - +9.
МЕТААНАЛИЗ (METAANALYSIS). Метод статистической обработки, позволяющий сравнить дан¬
ные целого ряда научных исследований, посвященных одному и тому же феномену, сопоставляя
величину и направление их результатов.
МЕТОД ДЕЛЬФИ (DELPHI TECHNIQUE). Техника номинальной группы, позволяющая экспер¬
там из разных уголков планеты выступать в качестве группы. Каждому из них предоставляется
краткое описание задачи и предлагается высказать свои идеи о возможных путях ее решения.
Затем эти идеи подытоживают и снова предоставляют на суд экспертов, которые высказывают в
связи с этим новые идеи. Как правило, максимальная эффективность достигается после прохож¬
дения трех раундов. Эта техника претерпела значительные усовершенствования, а в некоторых
случаях ее заменили новшествами коммуникационных технологий.
МЕТОД (ДОСТИЖЕНИЯ КОНСЕНСУСА) РИНЖИ (RJNGI METHOD OF CONSENSUS). Метод,
используемый японцами для достижения консенсуса в группе. .
МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКГОВ«ВЫБЕРИ ЧИСЛО» ("CHOOSE A NUMBER” METHOD
OF CONFLICT RESOLUTION)..CmyaiptB, в которой человек, чье число будет ближе всех к числу,
загаданному третьей стороной, считается «победителем» в конфликте. Нередко такое решение
носит дефицитарный характер, поскольку оно отражает ситуацию «победы-поражения», при кото¬
рой у проигравшего формируется мотивация проигнорировать или даже саботировать решение о
«победе».
МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ «ОТ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОГО К ВЕСОМОМУ» (LIGHT ТО
HEAVY METHOD OF CONFLICT RESOLUTION). Предсказуемое нарастание неразрешенного кон¬
фликта.
МЛАДЕНЕЦ С НЕДОВЕРИТЕЛЬНЫМ ТИПОМ ПРИВЯЗАННОСТИ (INSECURELY-BONDED
INFANT). Младенец, у которого не сформировалось ощущения близости и безопасности в отно¬
шении матери или лица, ее заменяющего, причиной чему послужила непредсказуемость поведе¬
ния внешнего мира.
МЛАДЕНЕЦ, УСТАНОВИВШИЙ ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (SECURELY-
BONDED INFANT). Прочные, комфортные взаимоотношения между младенцем и матерью или ли¬
цом, ее заменяющим.
МОДЕЛЬ ОВУП (DESC MODEL). Модель тренинга коммуникации-ассерпюности, разработанная
Боуерами. Состоит из четырех этапов: (1) Описать, (2) Выразить, (3) Указать и (4) Последствия.
МОДЕЛЬ РАЦИОНАЛЬНОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (RATIONAL DECISION-MAKING
MODEL). Модель принятия решений, которая предполагает, что следует определить все возмож¬
ные альтернативы и все возможные исходы. Неприемлемая на практике, эта модель тем не менее
служит напоминанием о том, что нужно выработать как можно больше альтернатив решения.
МОДЕЛЬ СКРЫТОГО ФАВОРИТИЗМА (IMPLICIT FAVORITE MODEL). Теория, предложенная
Пауэром и Алдагом, опровергающая суть процесса принятия решений. Вместо того чтобы беспри¬
страстно подходить к оценке альтернатив, участники уже с самого начала держат в голове пред¬
почтительный вариант решения и стараются решить вопрос в пользу лоббируемого ими варианта.
МОЗГОВОЙ ШТУРМ (BRAIN-STORMING). Метод выработки идей, который обычно трактуют
превратно. Требуется подготовка и проведение двух отдельных собраний - первое посвящается
генерированию идей при полном отсутствии какой бы то ни было обратной связи (позитивной
или негативной), а во время следующего собрания оценивается качество идей. При условии кор¬
ректного проведения позволяет выработать достаточно много качественных альтернатив. Если же
проводить эту процедуру так, как это обычно делается, то в результате группа получает лишь
несколько совершенно тривиальных вариантов.
МОЛЧАНИЕ (SILENCE). Техника, применяемая в разговоре для демонстрации покорности или
доминирования (как показатель нежелания идти на контакт).
МОРАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ (ETHICAL CONFLICT). Ситуация, когда у сторон разные представ¬
ления о морально приемлемом решении.
МНОЖЕСТВЕННАЯ ДЕТЕРМИНАЦИЯ (OVERDETERMINATION). Тот факт, что большинство
конфликтов разгораются на почве сразу нескольких причин, позволяет рассматривать их как
сверхопределенные. Необходимо нейтрализовать все источники конфлота, в противном случае, кон¬
фликт не будет исчерпан.
НАВЕДЕНИЕ МОСТОВ (BRIDGING). Метод разрешения конфликтов, направленный на выявле¬
ние истинных потребностей сторон и выработку решения, которое удовлетворило бы их потреб¬
ности.
НАДЕЖДА (НОРЕ). Один из факторов исцеления по Ялому, которые он считал необходимыми
условиями эффективности групповой терапии.
НАДЕЖНОСТЬ ИСТОЧНИКА (TRUSTWORTHINESS OF SOURCE). Аспект убеждения, который
гласит, что убеждение обречено на провал, если у нас возникнет ощущение, что источник инфор¬
мации говорит неправду.
НАДЕЖНОСТЬ (RELIABILITY). При измерении психологических характеристик - устойчивость
показателей в течение некоторого периода времени (при условии устойчивости самого показателя).
НАЗНАЧЕННЫЕ ЛИДЕРЫ (APPOINTED LEADERS). Лидеры, пользующиеся преимуществом
того, что их либо назначили извне, либо выбрали сами члены группы. Назначение усиливает спо¬
собность лидера пользоваться легитимной властью, особенно в недавно сформированных (незре¬
лых) группах.
218
Глоссарий
НАКЛИКАННАЯ БЕДА (SELF-FILFULUNG PROPHECY). Создание такой ситуации, когда про¬
гнозируемое поведение становится неизбежным.
НАПРАВЛЯЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (FORMATIVE FEEDBACK). Информация о правильнос¬
ти выполнения задачи в течение определенного рабочего периода. Предполагает, что группа выя¬
вит целесообразные действия или скорректирует нецелесообразные поступки.
НАПРЯЖЕННОСТЬ (TENSION). Бывает двух типов. Первичная напряженность - это естествен¬
ная тревога, которую испытывает каждый «новичок»'в группе. Вторичная налаженность связана с
групповыми конфликтами.
НАУЧНЫЙ ПОДХОД К НАЗНАЧЕНИЮ ПРИСЯЖНЫХ (SCIENTIFIC JURY SELECTION). Проти¬
воречивый процесс использования психологии в целях определения идеального состава присяж¬
ных в зависимости от того, какая из участвующих в процессе сторон сможет нанять консультанта.
НЕБРЕЖНОСТЬ (MINDLESSNESS). Обнаруженная Лангером у американцев тенденция испол¬
нять просьбы, не анализируя, насколько они оправданы. ,
НЕГАТИВНАЯ ВЕЖЛИВОСТЬ (NEGATIVE POLITENESS). Третий уровень теории вежливости в
коммуникации Брауна и Левинсона, когда говорящий пытается скрыть обманный контекст своей
просьбы (например: *Раз уж ты все равно идешь в иагазин, не купишь ли ты мне молока?»).
НЕДОМИНИРУЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ (NONDOMINANT BEHAVIORS). Диапазон поведенческих
проявлений, которыми в данной ситуации пренебрегли в пользу доминирующего поведения. На¬
пример, голодная собака, перед которой поставили миску с едой, скорее всего, приступит к тра¬
пезе (доминирующее поведение); однако она могла начать лаять, выть, прыгать, остаться сидеть
или делать еще много разных вещей (недоминирующее поведение).
НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ (UNWANTED THOUGHTS). Симптоматичны для жертв, перенес¬
ших ПТСР и травмы. Частые воспоминания о травматических ситуациях.
НЕЗАВИСИМОСТЬ (INDEPENDENCE). Ситуация,' когда наши поступки служат отражением на¬
ших чувств и установок - мы не согласны с группой и даем об этом понять своим поведением.
«НЕЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ» («STRANGE SITUATION»). Диапазон ситуаций, в которые поме¬
щают младенца, чтобы оценить, насколько он привязан к матери или лицу, ее заменяющему.
НЕЙТРАЛИЗАТОРЫ (NEUTRALIZERS). Особенность задач, групп или ситуаций, благодаря ко¬
торым лидер может отдавать меньше распоряжений.
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЛАСТИ (AMBIGUITY OF POWER). Один из трех
критериев, выделенный Фидлеромдля определения наиболее эффективного стиля руководства
(си. ситуационную теорию Фидлера). - *
НЕОСОЗНАВАЕМЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ (UNCONSCIOUS PSYCHOLO¬
GICAL NEEDS). Согласно функциональному подходу к формированию групп, потребности в аф-
ф ил нации, привязанности и власти, которые не осознаются и удовлетворяются за счет членства в
группе.
НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ РЕАКЦИЯ НА ТРАВМУ (IMMEDIATE REACTION ТО TRAUMA). Началь¬
ные этапы реагирования на травму, когда чаще всего нарушается режим питания, сна, работы и
эмоциональное состояние человека.
НЕПРИЯТНОСТИ (HASSLES). Мелкие повседневные события, которые вносят дискомфорт в
жизнь человека и выступают в качестве стрессоров.
НЕСОВМЕСТИМИМОСГЬ ЦЕЛЕЙ (GOAL INCOMPATIBILITY). Одна из возможных причин кон¬
фликтов между группами или внутри группы.
НЕФОРМАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ГРУППЫ (INFORMAL ASPECTS OF GROUPS). В отличие от «по¬
ложения вещей, каким оно должно быть» (формальные аспекты группы), неформальные аспекты
группы отражают «реальное положение вещей».
НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППОВЫЕ ЦЕЛИ (INFORMAL GROUP GOALS). Недекларируемые, под¬
разумеваемые групповые цели.
НЕФОРМАЛЬНЫЕ СЕТИ (INFORMAL NETWORK). Каналы распространения коммуникации (на¬
пример ложные слухи).
НЕЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА (КОППИНГ-СТРАТЕГИИ) (INEF¬
FECTIVE COPPING SKILLS). Действия, предпринимаемые человеком в ответ на стресс или трав¬
му, к которым относятся бегство или отказ от решения проблем. Примерами могут служить зло¬
употребление алкоголем, наркотиками и отрицание.
НИЗКОКОНТАКТНЫЕ КУЛЬТУРЫ (LOW-CONTACT CULTURES). Культуры, представители ко¬
торых во время разговора сохраняют значительную дистанцию.
НОРМА ВЗАИМНОСТИ (NORM OF RECIPROCITY). Социальные ожидания о том, что мы отве¬
тим добром тем, кто отнесся к нам благосклонно.
НОРМА ДЕЗЕРТИРСТВА (RUNAVAY NORM). Одно из объяснений феномена огруппления мыш¬
ления, предложенное Дженисом. Утратив контакт с внешней социальной средой, группа начинает
вырабатывать собственные неадекватные нормы.
НОРМА СПРАВЕДЛИВОСТИ (NORM OF EQUITY). Негласные правила социального взаимодей¬
ствия, требующие, чтобы мы справедливо обходились с другими.
НОРМАТИВНАЯ МОДЕЛЬ (NORMATIVE MODEL). Теория лидерства, предложенная Врумом и
Йеттоном, а затем усовершенствованная Врумом и Яго, в которой стили лидерства различаются
на основании того, группа или лидер принимают окончательное решение и в какой степени они в
этом участвуют.
НОРМАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ (NORMATIVE INFLUENCE). Влияние норм, побуждающих участни¬
ка группы проявить конформность.
НОРМЫ ВНЕШНЕГО ВИДА (APPEARANCE NORMS). Негласные стандарты, устанавливаемые
группой в отношении одежды, прически или украшений (например деловой костюм в офисе или
татуировки и пирсинг в рок-группе). Эти стандарты подчеркивают принадлежность к группе.
НОРМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РЕСУРСОВ (ALLOCATION OF RESOURCES NORMS). Метод, при¬
меняемый группой для распределения вознаграждения. Существуют различные стили, в том чис¬
ле основывающиеся на принципах равенства и справедливости.
НОРМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВЫПОЛНЕНИЕМ ЗАДАЧИ (PERFORMANCE-RELATED NORMS).
Неписаные правила, устанавливая которые, группа определяет, какой объем работы необходимо
выполнить за определенный период времени. Работников, которые нарушают эти нормы, так как
работают слишком много, и поэтому идентифицируются с «бельмом в глазу», называют выскочка¬
ми, а негативное отношение к ним связано с тем, что их воспринимают как нарушителей заведен¬
ных правил.
НОРМЫ (NORMS). Неписаные, негласные ожидания, предъявляемые к поведению.
НОЧНЫЕ КОШМАРЫ (NIGHTMARES). Симптомы ПТСР и первой стадии реагирования на травму.
НУЛЕВОЙ БЮДЖЕТ (2ERO-BAZED BUDJETING). Способ сделать требования как можно более
реалистичными, требуя подробного обоснования каждого из них.
НУЛЛИФИКАЦИЯ ЗАКОНА РЕШЕНИЕМ ПРИСЯЖНЫХ (JURY NULLIFICATION). Ситуация,
когда жюри присяжных пренебрегает буквой закона и принимает решение на основании другого
критерия.
ОБВИНИТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ (GUILTY VERDICT). Решение, которое в ходе судебного разби¬
рательства принимает судья или жюри присяжных. При рассмотрении уголовных дел присяжные
должны вынести обвинительный вердикт в том случае, если у них не останется сомнений в том,
что подсудимый действительно виновен. В ходе слушаний по гражданским делам обвинительный
вердикт выносится на основании перевеса доказательств, свидетельствующих о виновности. Од¬
ному и тому же человеку за совершение одного и Того же преступления при условии соблюдения
принципа «недопустимости вторичного привлечения к ответственности за одно и то же преступ¬
ление» могут быть предъявлены оба типа обвинений.
ОБРАЩЕНИЕ (CONVERSION). Процесс изменения установок. Может включать процедуру убеж¬
дения.
ОБЩЕНИЕ-ДОКЛАД (REPORT TALK). Тип коммуникации, который Таннен считает подходящим
для пересказа фактов в ходе публичных выступлений. Чаще используется американскими мужчи¬
нами не только в общественной, но и в частной обстановке.
ОБЩЕСТВЕННАЯ ДИСТАНЦИЯ (PUBLIC DISTANCE). В кинетике - дистанция, которую мы
поддерживаем, разговаривая с незнакомцем. Представители высоко- и низкоконтакгных культур,
общаясь с незнакомцами, держатся от них на разном расстоянии.
ОБЩИЙ АДАПТАЦИОННЫЙ СИНДРОМ (ОАС) (GENERAL ADAPTATION SYNDROME (GAS)).
Совокупность физиологических и психологических реакций на стресс, которая начинается с осоз¬
нания стрессора, а заканчивается либо эффективным преодолением стресса (коппингом), либо,
возможно, даже смертью.
ОБЪЕКТ (TARGET). Человек, на которого направлена коммуникация или попытки оказать влияние.
ОБЪЯСНЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ФАСИЛИТАЦИИ ПРОСТЫМ ПРИСУТСТВИЕМ ДРУГИХ (MERE
PRESENCE EXPLANATION FOR SOCIAL FACILITATION). Объяснение эффекта социальной фа-
силитации, предложенное Зайнсом, которое гласит, что одно только присутствие других предста¬
вителей того же биологического вида способствует повышению уровня физиологического возбуж¬
дения, что и определяет феномен социальной фасилитации.
ОБЯЗЫВАЮЩИЙ АРБИТРАЖ (BINDING ARBITRATION). Форма вмешательства третьей сто¬
роны в конфликтную ситуацию, при которой третья сторона предлагает способ разрешения конф¬
ликта, а стороны заранее соглашаются его выполнять.
ОГРУППЛЕНИЕ МЫШЛЕНИЯ (GROUPTHINK). Явление, наблюдаемое в группах, которое; по
определению Джениса, заключается в том, что группа утрачивает контакт с внешним миром и
принимает никуда не годные решения. ' '
ОКАЗАНИЕ ВЗАИМНЫХ УСЛУГ (LOGROLLING). Техника интегративного решения конфликта,
при которой обеим сторонам дают возможность выиграть в тех вопросах, которые они считают
для себя ключевыми, и уступить в менее значимых для них вопросах'. Может проводиться времен¬
но, как в случае, когда один законодатель обещает проголосовать за законопроекты других в об¬
мен на их голоса в поддержку его «безделицы».
ОПЕРАЦИОНАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ (OPERATIONAL DEFINITION). Операция или действие,
применяемое для измерения конструкта, который невозможно измерить непосредственно (напри¬
мер любовь или голод). Операциональное определение голода обычно строится на вполне опре¬
деленных показателях, например количество часов без еды или уровень сахара в крови.
ОПИСАТЬ (DESCRIBE). Первый этап модели Боуеров, когда участники описывают, каких изме¬
нений в поведении они ждут. Это описание должно быть конкретным, объективным и касаться
определенных форм поведения.
ОПРАВДАНИЕ (ACQUITTAL). Судебный вердикт, свидетельствующий о недостатке доказательств
вины. Не эквивалентен заключению «не виновен». Критерии оправдательных вердиктов различаются
в гражданском (перевес доказательств) и уголовном (вина подсудимого не вызывает сомнений) ко¬
дексах.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ (IDENTIFICATION OF ALTERNATIVES). Важный этап процес¬
са принятия решений. Чем больше альтернатив будет предложено, тем выше вероятность, что
одна из них окажется оптимальной.
ОПРОСНИК СТИЛЕЙ РЕШЕНИЯ (ОСР) (DECISION STYLE INVENTORY (DSI)). Опросник, вы¬
являющий четыре стиля принятия решений: директивный, аналитический, концептуальный и по¬
веденческий. .
ОПТИМИЗИРУЮЩАЯ МОДЕЛЬ (OPTIMIZING MODEL). Модификация утилитарной модели
принятия решений, предложенная Харрисоном, который посчитал, что первым делом следует удо¬
стовериться, так ли необходимо принимать данное решение.
ОРГАНИЗАТОР (ORGANIZER). Один из многочисленных эвфемизмов, который женщины, гово¬
ря о себе, предпочитают термину «лидер».
ОРИЕНТАЦИЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ (REWARD ORIENTATION). Тип распределения вознаг¬
раждений (по принципам равенства или справедливости, или как-то иначе) человеком.
ОСКОРБИТЕЛЬНОЕ СРАВНЕНИЕ (INVIDIOUS COMPARISON). Сравнение нашей собственнос¬
ти с собственностью других людей, в результате чего может возникнуть ощущение относительной
депривации.
ОСНОВАНИЯ ВЛАСТИ (POWER BASES). Таксономия, разработанная Френчем и Рейвеном, ко¬
торая состоит из шести категорий и в которую «укладывается» любая попытка оказывать влияние.
ОСОЗНАНИЕ КОНФЛИКТА (PERCEIVED CONFLICT). Вторая стадия теории конфликта Понди,
когда один из потенциальных участников конфликта обнаруживает его источник, но манифеста¬
ция конфликта еще впереди.
ОТКАЗ ОТ ВЫСЛУШИВАНИЯ (NON-USTENING). Крайний способ избежать выслушивания -
отказать другому в попытке установить с нами коммуникацию.
ОТКЛАДЫВАНИЕ (PROCRASTINATION). Попытка избежать конфликта в процессе группового
принятия решения, путем откладывания решения до тех пор, пока на конфликт не останется вре¬
мени или пока необходимость принимать решение не отпадет сама собой.
ОТКРЫТАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (ELICIT FEEDBACK). Одно из преимуществ групповой терапии
перед индивидуальной. Каждый участник группы может запросить обратную связь о своем пове¬
дении и отреагировать на восприятие своих поступков другими людьми.
«ОТМЕТЕЛИТЬ» (JUMP-IN). Термин, употребляемый членами банды для обозначения зачастую
очен^ жестоких обрядов посвящения, которые должен пройти новичок, чтобы стать полноправ¬
ным членом банды.
ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ДЕПРИВАЦИЯ (RELATIVE DEPRIVATION). Чувство, возникающее в резуль¬
тате оскорбительного сравнения, что мы «оказались в минусе» по сравнению с другими.
ОТСТУПНИЧЕСКИЙ ВЫБОР (DEFECTIVE CHOICE). Выбор либо в аналитической игре, либо в реаль¬
ной ситуации, когда человек предпочитает не самую благоприятную для группы линию поведения.
Глоссарий
219
ОЦЕНКА РЕШЕНИЯ (EVALUATION OF DECISION). Один из заключительных этапов процесса
принятия решений. Помогает группе определить, удачное решение было принято или нет, на ка¬
ком этапе механизм «дал сбой».
ОЦЕНКА (EVALUATION). Одна из основных проблем групповой социализации. Человек и группа
обоюдно рассматривают плюсы и минусы членства в группе данного конкретного человека.
ОЩУЩЕНИЕ КОНФЛИКТА (FELT CONFLICT). Третий этап теории конфликта Понди, когда груп¬
па начинает чувствовать нарастание конфликта.
ПАРАЛИНГВИСТИКА (PARALINGUISTICS). Уровень или тип эмоций, передаваемых путем го¬
лосовых модуляций, например, громкости или высоты голоса.
ПАРАМЕТРЫ ЗАДАЧИ (TASK DIMENSIONS). Те аспекты группы, которые связаны с достиже¬
нием групповых целей.
ПЕРВИЧНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ (PRIMARY TENSION). Естественное дискомфортное ощуще¬
ние, охватывающее человека в новой группе.
ПЕРЕБИВАНИЕ (INTERRUPTION). Ситуация, когда человек начинает отвечать на реплику собе¬
седника, не дожидаясь, пока тот закончит говорить. Может служить признаком стремления доми¬
нировать или «перекрыть» разговор или создать впечатление знакомства с предметом.
ПЕРЕГОВОРЫ (BARGAINING). Общее название целого класса методов разрешения конфликтов.
ПЕРЕГОВОРЫ (NEGOTIATION). Попытка разрешить конфликт посредством коммуникации.
«ПЕРЕКРЫВАНИЕм (OVERLAPPING). Форма перебивания, когда один из говорящих начинает
свою речь, не дожидаясь, пока другой закончит сдою, стремясь добавить нечто относящееся к
делу или что-то уточнить. К перекрыванию чаще прибегают американские женщины, чем мужчины.
ПЕРЕМИРИЕ (COOLING-OFF PERIOD). Период времени в ходе конфликта, в течение которого
стороны «расходятся» и дают эмоциям улечься.
ПОБЕДА БОЛЬШИНСТВА (MAJORITY WINS). Один из многочисленных критериев решения.
Проблема состоит в том, что неясно, какое большинство имеется в виду - 51 процент голосов или
две трети?
ПОБЕДА БОЛЬШИНСТВОМ В ДВЕ ТРЕТИ ГОЛОСОВ (TWO-THIRDS MAJORITY RULE). Кри¬
терий решения, требующий, чтобы за предлагаемый вариант выступило более двух третей участ¬
ников. Проблема может заключаться в том, что контроль над групповым решением окажется в
руках меньшинства.
ПОБУЖДАЮЩАЯ ВЛАСТЬ (POWER OVER). Возможность или полномочия влиять на других людей.
ПОВЕДЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА СОХРАНЕНИЕ БЛИЗОСТИ (PROXIMITY-MAINTAINING
BEHAVIOR). Движения (особенно со стороны детей), направленные на сохранение физической
близости с другим человеком..
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ АССИМИЛЯЦИЯ (BEHAVIORAL ASSIMILATION). Изменение поведения у
лиц кооперативной ориентации в ответ на антисоциальные проявления окружающих. Индивидуа¬
листы и конкуренты, которые его подводят, обнаруживают, что до время второй встречи коопера¬
тор тоже прибегает к стратегии отступничества.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ (BEHAVIORAL APPROACH ТО LEADERSHIP).
Стиль лидерства, при котором основной акцент делается на продуктивность работы группы, а не
на чувства и потребности ее участников.
ПОВЕРХНОСТНЫЙ РАЗГОВОР (SMALL TALK). Относительно неглубокий урдвень коммуника¬
ции, часто называемый «болтовней».
ПОВИНОВЕНИЕ (OBEDIENCE). Подчинение непосредственному приказу.
ПОДВЕРЖЕННОСТЬ СТРЕССУ В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТИЯ В ВОЕННЫХ ДЕЙСТВИЯХ
(EXPOSURE ТО WAR STRESS). Основная причина ПТСР среди ветеранов дойны до Вьетнаме (и
других войн).
ПОДКРЕПЛЕНИЕ (REINFORCEMENT). Реакция внешней среды или другого человека, которая
доставляет удовольствие и повышает вероятность, что первоначальное действие повторится.
ПОДСТРЕКАТЕЛЬСТВО (BOLSTERING). Метод избегания группового обсуждения альтернатив'
при принятии решения. Решение принимается после краткого рассмотрения, а остаток времени
тратится на то, чтобы оправдать принятое решение. Связано с когнитивным диссонансом.
ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ТЕОРИИ ЧЕРТ (TRAIT APPROACH ТО LEADER¬
SHIP). Давно опровергнутая теория о том, будто лидеры - это люди, обладающие одними опре¬
деленными чертами и лишенные других. <
ПОДЧЕРКИВАНИЕ ГРУППОВЫХ РАЗЛИЧИЙ (EMPHASIZE GROUP DIFFERENCES). Еще один
доход группового конфликта. Различия внутри группы заостряются.
ПОЗИТИВНАЯ ВЕЖЛИВОСТЬ (POSITIVE POLITENESS). Уровень вежливости, призванный смяг¬
чить просьбу, поставив в ней «знак допроса».
ПОИР (GRIT, GRADUATED RECIPROCATION IN TENSION). Согласно определению Осгуда, по¬
степенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности, - метод разрешения внутригруп¬
пового конфликта путем взаимных уступок. >
ПОЛИГРАФ (POLYGRAPH). Название прибора, больше известного как «детектор лжи».
ОБЩЕКАНАЛЬНЫЕ СЕТИ (ALL-CHANNEL NETWORKS). Коммуникационные сети, где каждый
участник находится в контакте со всеми остальными. Как правило, такая модель повышает удовлет¬
воренность участников, но не слишком подходит для решения комплексных задач, ввиду избыточ¬
ности связей.
ПОЛОРОЛЕВОЙ ОПРОСНИК БЕМ (ПОБ)( BEM SEX-ROLE INVENTORY, BSRI). Опросник,
разработанный Сандрой Бем для выявления соответствия поведения человека маскулинной, фе¬
минной или андрогинной гендерной роли.
ПОЛУЧАТЕЛЬ (RECEIVER). Участник процесса коммуникации, которому адресовано послание.
ПОСЛАНИЕ (MESSAGE). В коммуникации - идея, закодированная отправителем (источником),
которую он передает объекту коммуникации.
ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА (CONFLICT AFTERMATH). Последняя стадия конфликта, согласно
периодизации Понди. Это период времени после окончания конфликта. Последствия для группы
зависят от того, насколько способ разрешения конфликта удовлетворил членов группы.
ПОСЛЕДСТВИЯ (CONSEQUENCES). Заключительная стадия модели коммуникации ОВУП, пред¬
ложенной Боуерами. На этой стадии должны быть обозначены последствия, сопутствующие желае¬
мым изменениям.
ПОСПАВМАТИЧЕСКОЕ СТРЕССОВОЕ РАССТРОЙСТВО (ПТСР) (POST-TRAUMATIC STRESS
DISORDER (PTSD)). Психологические расстройства, наблюдаемые у людей, переживших ситуа¬
ции, связанные с угрозой для жизни.
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ПРОДУКТИВНОСТЬ (POTENTIAL PRODUCTIVITY). Продуктивность, кото¬
рая может быть достигнута при условии, что все аспекты будут доведены до оптимального уровня.
ПОТЕРЯТЬ ЛИЦО (LOSE FACE). Ситуация, когда в результате чьих-то действий мы «ударяем
' лицом в грязь», или кто-то выставляет нас в невыгодном сеете в присутствии других людей. Зна¬
чимость перспективы потерять лицо зависит от особенностей культуры.
ПОТРЕБНОСТИ В ВЫЖИВАНИИ (SURVIVAL NEEDS). Один из классов потребностей, удовлет¬
воряемых за счет членства в группе, согласно функциональному подходу к формированию группы.
ПОТРЕБНОСТЬ В ЗАБОТЕ (NEED FOR NURTURANСE). Одна из потребностей, которая может
быть удовлетворена за счет членства в группе, если руководствоваться функциональной теорией
формирования группы. У человека, не получавшего в младенчестве необходимой заботы, возни¬
кают расстройства.
ПОТРЕБНОСТЬ ВО ВЛАСТИ (NEED FOR POWER). Одна из неосознаваемых психологических
потребностей, удовлетворяемых за счет членства в группах. Если определять власть как способ¬
ность влиять на окружающих, то для удовлетворения этой потребности человеку необходимы дру¬
гие люди.
«ПРАВИЛА ПОРЯДКА РОБЕРТА» (ROBERT’S RULES OF ORDER). Изобилующий избыточны¬
ми подробностями свод правил, которыми следует руководствоваться прм проведении собраний.
Действуют только в группах, численность которых не превосходит двадцати человек.
ПРАВИЛА ПРОЯВЛЕНИЯ (DISPLAY RULES). Социальные нормы, которые различаются, в раз¬
ных культурах в зависимости от приемлемости Невербального проявления определенных эмоций
(например: японцы менее склонны к невербальной демонстрации гнева, чем американцы).
ПРАВИЛО ТОРЖЕСТВА ИСТИНЫ (TRUTH-WINS RULE). Вероятность того, что группа найдет
правильное решение дизъюнктивной задачи «не-эврика» только в том случае, если один из учас¬
тников найдет верное решение, справедливость которого сразу станет очевидной для остальных.
ПРАВИЛО ТОРЖЕСТВА ПОДТВЕРЖДЕННОЙ ИСТИНЫ (TRUTH-SUPPORTED-WINS RULE).
Вероятность того, что группа найдет правильное решение дизъюнктивной задачи «не-эврика» толь¬
ко в том случае, если определенное число участников независимо друг от друга примут именно
это решение.
ПРАВОВОЕ ДЕЙСТВИЕ (LEGAL ACTION). Потенциальный результат самых разных конфликтов.
ПРЕДАННОСТЬ (COMMITMENT). Степень лояльности группе, которая достигает особенно вы¬
сокого уровня, когда процесс социализации переходит в стадию членства. Связана с серьезнос¬
тью процедуры посвящения. " ’ ’
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ПРИГОДНОСТИ ПРИСЯЖНОГО ЗАСЕДАТЕЛЯ (VOIR
DIRE). Процесс отбора присяжных, когда судья и адвокаты задают кандидатам в присяжные раз¬
личные вопросы, на основании ответов на которые они могут дать отвод тем, кто покажется им
неподходящим.
ПРЕДГРУППОВАЯ ПОДГОТОВКА КЛИЕНТОВ (PREGROUP PREPARATION OF CLIENTS). Оз¬
накомительные процедуры, в ходе которых клиентам, собирающимся посещать групповую или ин¬
дивидуальную терапию, сообщают о том, на что они в праве рассчитывать. Проведение такой
подготовки значительно снижает вероятность, что клиенты прекратят посещать терапевтические
сессии, не закончив лечение.
ПРЕДПИСЫВАЕМЫЕ РОЛИ (ASCRIBED ROLES). Совокупность поведенческих проявлений, свя¬
занных с особенностями, неподконтрольными человеку (например возраст, пол и национальность).
«ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ» (OVERBENEFITTEB). При справедливом распределении ресурса -
человек, который получает большую выгоду относительно своего вклада, чем его партнер. Теоре¬
тически он должен быть так же недоволен, как и партнер, но в жизни так бывает редко.
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ИСТОЧНИКА (UKEABIUTY OF THE SOURCE). Важный аспект убеж¬
дения. Мы .вряд ли изменим сдою точку зрения, если нас попытается переубедить человек, вну¬
шающий нам неприязнь.
ПРИВЯЗАННОСТЬ (AFFECTION). Позитивные эмоциональные связи между людьми. Уровень
подсознательной потребности в привязанности отражается в стремлении присоединяться к раз¬
личным группам.
ПРИЗНАКИ ОБМАНА (DECEPTION CUES). Поведенческие или вербальные проявления, указы¬
вающие на то, что человек говорит неправду.
ПРИНЯТИЕ И ПОДДЕРЖКА (ACCEPTANCE/MAINTENANCE). Стадия процесса групповой со¬
циализации, в ходе которой человек в полной мере приобщается к группе и находит в структуре
группь^свою собственную нишу. Основная деятельность на этом этапе направлена на утверждение
ролей.
ПРИНЯТИЕ (ACCEPTANCE). Интернализация послания в ситуации общения. Идентификация при¬
надлежности новичка к группе другими ее членами.
ПРИРОДА - ВОСПИТАНИЕ (NATURE VS. NURTURE). Вечная психологическая проблема -
личностные черты и поведение формируются на основе биологического фундамента (природа)
или в результате научения (воспитание).
ПРОБЛЕМЫ КОНЦЕНТРАЦИИ (DIFFICULTY CONCENTRATING). Один из симптомов ПТСР (по¬
сттравматического стрессового расстройства).
ПРОБЛЕМЫ КООРДИНАЦИИ (COORDINATION PROBLEMS). Один из минусов решения за¬
дачи не одним человеком, а группой. Еще известны как эффект Рингельманна.
ПРОБЛЕМЫ СО СНОМ (DIFFICULTY FAILING OR STAYING ASLEEP). Симптом, характерный
для жертв ПТСР и людей, перенесших травму.
ПРОДУКТИВНОСТЬ (PRODUCTIVITY). Степень успешности выполнения групповых задач.
ПРОЕКТИВНЫЕ ТЕХНИКИ (PROJECTIVE TECHNIQUES). Метод психологического обследова¬
ния неосознаваемых потребностей, когда человеку предъявляется неоднозначный стимул. В от¬
сутствии очевидного ответа у Эго не остается другого выхода, кроме как спроецировать на этот
стимул личность человека.
ПРОКСЕМИКА (PROXEMICS). Сфера невербальной коммуникации, которая исследует группо¬
вую пространственную экологию.
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ЦЕЛИ (INTERMEDIATE GOALS). Если для реализации отсроченных целей
необходимо осуществить целый ряд изменений, то промежуточные цели устанавливаются для того,
чтобы определить верное направление действий.
ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ПЕРИОД РЕАГИРОВАНИЯ НА ТРАВМУ (MIDDLE PERIOD OF REACTION
TO TRAUMA). Это период начала реорганизации. Тяжесть первичных симптомов несколько сни¬
жается, и человек начинает постепенно возвращаться к нормальной жизни.
ПРОСТАЯ РЕЧЬ (BALD SPEECH). Самый низкий уровень вежливости, когда в разговоре звучат
прямые, необоснованные требования.
ПРОТИВОБОРСТВО (CONTENDING). Модель реагирования на конфликт, при которой человек
уделяет значительное внимание сдоим потребностям и практически не замечает потребностей
Других. .
ПРОЦЕДУРА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ (PROCEDURE FOR DETERMINING WINNER).
Заблаговременно принятое решение о том, как группа будет выносить окончательный вердикт.
Принимается еще до выявления критериев окончательного решения.
ПРОЦЕДУРНЫЕ ВОПРОСЫ (PROCEDURE-SEEKING QUESTIONS). Вопросы, направленные на
то, чтобы сориентироваться в правилах функционирования группы.
220
Глоссарий
ПРОЦЕССУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (PROCESS BEHAVIORS). Действия, сосредоточенные на
особенностях деятельности группы.
ПРОЯВЛЕНИЯ АУТОДЕСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ (ELICIT SELF-DESTRUCTIVE BEHA¬
VIOR). Один из возможных результатов групповой терапии - выявление присущей человеку склон¬
ности наносить себе физические повреждения.
ПСИХИАТРЫ (M.D.) (PSYCHIATRISTS). Специалисты, получившие высшее медицинское обра¬
зование, а затем прошедшие клиническую ординатуру по специальности «лечение психических
заболеваний». Основное отличие от терапевтов, получивших другое образование, заключается в
том, что психиатры имеют право предписывать прием медикаментозных препаратов.
ПСИХОАНАЛИТИКИ (PSYCHOANALYSTS). Специалисты, занимающиеся практикой психоана¬
лиза, основываясь на принципах фрейдистской или неофрейдистской теории. Должны получить
психоаналитическую подготовку, часть которой состоит в том, чтобы пройти процедуру психоана¬
лиза в качестве пациентов.
ПСИХОЛОГ, С НАУЧНОЙ СТЕПЕНЬЮ (PSY.D.) (DOCTOR OF PSYCHOLOGY). Высшая науч¬
ная степень в психологии, которая в большей степени ориентирована на подготовку не исследова¬
телей, а практиков.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РЕАКТИВНОСТЬ (PSYCHOLOGICAL REACTANCE). Теория, выдвинутая
Бремом, которая гласит, что, когда человек видит, что его независимость под угрозой, он начинает
действовать наперекор всем просьбам и требованиям, подчеркивая тем самым свою независимость.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СПРАВЕДЛИВОСТЬ (PSYCHOLOGICAL EQUITY). В ситуациях неспра¬
ведливости лица, получившие меньшую выгоду, как правило, стремятся восстановить справедли¬
вость, изменив вклады и результаты таким образом, чтобы их соотношение сравнялось.
«ПСИХОЛОГИЯ ПРОТИВОПОЛОЖНОСТИ» (REVERSE PSYCHOLOGY). Термин, обозначающий
в «популярной» психологии реактивное поведение.
ПУСКОВОЙ МЕХАНИЗМ (INITIATING STRUCTURE). Один из двух типов групповых проблем,
выявленных исследователями из Университета штата Огайо.
РАВНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ (EQUALITY REWARD DISTRIBUTION). Один
из вариантов распределения ресурсов в группе, при котором каждый участник получает равную
долю. Обычно приветствуется теми, кто сделал меньший вхлад или присоединился к группе, имея
в наличии меньший ресурс.
РАЗДЕЛЕНИЕ ЗНАНИЙ И ВЛАСТИ (SEPARATION OF KNOWLEDGE AND AUTHORITY). При¬
чина конфликтов и низкой продуктивности группы, когда человек, облеченный властью, не обла¬
дает достаточной компетентностью для успешного выполнения поставленных задач.
РАЗДЕЛЕНИЕ НА ПОДГРУППЫ (SUBG^OUPING). Одна из первых стадий группового разви¬
тия, характеризующаяся формированием коалиций.
РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ (IRRITABILITY). Один из симптомов выгорания.
РАЗМЕР (ГРУППЫ) (SIZE (OF GROUP)). Фактор, определяющий групповую динамику, в част¬
ности, возможность коммуникации, координации, и т. Д.
РАЗОЧАРОВАНИЕ (DISENCHANTMENT). Один из возможных исходов процесса групповой со¬
циализации, когда один из участников покидает группу.
РАЗРАБОТКА НОРМ (NORMING). Стадия, наступающая после конфронтации, эквивалентная
«индивидуальной дифференциации»,' в течение которой группа функционирует на высочайшем'
уровне продуктивности и социального взаимодействия..
РАЗРЕШЕНИЕ-РЕОРГАНИЗАЦИЯ КАК РЕАКЦИЯ НА ТРАВМУ (RESOLUTION/REORGA-
NIZATION REACTION ТО TRAUMA). Последняя стадия процесса реагирования на траматичес- '
кие события, в ходе которой человек, проработав перенесенную травму, возвращается к нормаль¬
ной жизни и деятельности.
РАНГОВЫЙ ДИСБАЛАНС (RANK DISEQUILIBRIUM). Несоответствие статусу, которое порож¬
дает оскорбительные сравнения.
РАППОРТ-ОБЩЕНИЕ (RAPPORT SPEECH). Тип коммуникации, выявленный Таннен, как наи¬
более подходящий для приватного общения в целях установления контакта. Чаще всего происхо¬
дит между американскими женщинами как в частной обстановке, так и в общественных местах.
РАСПЛАТА ЗА ВЗАИМНОЕ ОТСТУПНИЧЕСТВО (PUNISHMENT FOR MUTUAL DEFECTION).
Исход ситуации для одного из ее участников, когда в условиях взаимозависимости оба партнера
выбирают антисоциальную линию поведения.
РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ (SPREADING FALSE INFORMATION). Один
из методов наращивания конфликта.
РАСПЫЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (DIFFUSION OF RESPONCIBIUTY). Причина того, по¬
чему человек склонен пользоваться помощью в случае, если событие произошло не при большом
стечении людей, а на глазах у немногочисленных свидетелей. Чем больше людей вокруг, тем мень¬
шую ответственность чувствует за собой человек.
РАСХОЖДЕНИЯ ПО ПОВОДУ СТАТУСА (STATUS INCONGRUITIES). Ситуация, когда члены
группы не согласны со статусом одного из участников, чаще всего приводит к конфликту.
РЕАКТИВНОСТЬ (REACTIVITY). Еще известна как психологическая реактивность. Термин вве¬
ден Бремом. Человек доказывает свою независимость, действуя вопреки обращенным к нему
просьбам. Послужила основой для термина «популярной» психологии «психология противопо¬
ложности».
РЕАКЦИЯ «БЕЙ ИЛИ БЕГИ» («FIGHT-OR-FUGHT REACTION»). Физиологическая реакция на
стрессор, которая приводит организм в адреналергическое состояние - состояние готовности либо
бежать, либо принимать бой.
РЕАКЦИЯ ТРЕВОГИ (ALARM REACTION). Первая стадия общего адаптационного синдрома, опи-.
санного Селье. Организм переходит в состояние «бей или беги», мобилизуясь для противостоя¬
ния стрессору.
РЕСОЦИАЛИЗАЦИЯ (RES0CIAL1ZAT10N). Стадия групповой социализации, согласно модели
Морленда и Левайна, когда человек, едва не покинувший группу, снова возвращается к полноцен¬
ному членству в группе или когда группа принимает решение не исключать одного из своих членов.
РЕАЛИСТИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ГРУППОВОГО КОНФЛИКТА (REALISTIC GROUP CONFLICT
THEORY). Подход, который гласит, что причиной некоторых конфликтов является страх одной
группы, что другая поставит под угрозу их образ жизни, заняв их рабочие места или как-то иначе
повлияв на их жизнь.
РЕТЕСТОВАЯ НАДЕЖНОСТЬ (TEST-RETEST RELIABILITY). Метод оценки надежности изме¬
рений, когда повторное измерение проводится спустя некоторое время после первого. Уровень
корреляций между результатами этих измерений должен быть достаточно высок.
РЕФЕРЕНТНАЯ ВЛАСТЬ (REFERENT POWER). Власть, основанная на связи и идентификации *
с человеком, который обращается с просьбой. Используется в рекламе при выборе «лица марки»
(например: если такие кроссовки носит сам Майкл Джордан, то я тоже такие хочу!).
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ (PROBLEM SOLVING). Оптимальный подход к разрешению конфликта,
'когда группа ищет интегративное решение, вырабатывая надежное решение конфликта в системе
«победаДюбеда».
РИТМ (RHYTHM). Одно из основных отличий классического поведения белого американца от
поведения афро-американцев, по мнению Джонсона.
РОЛЕВОЕ ВОСПРИЯТИЕ (ROLE PERCEPTION). Сторонний взгляд на поведение, ожидаемое от
человека.
РОЛЕВОЕ НАПРЯЖЕНИЕ (ROLE STRAIN). Когда выполнение ролей не проходит гладко; может
быть связано с ролевой неопределенностью и различными видами ролевых конфликтов (меж-,
внутри- или интерперсональных).
РОЛЕВЫЕ ОЖИДАНИЯ (ROLE EXSPECTAT10NS). Поведенческий репертуар, исполнения ко¬
торого ожидают от человека, выполняющего некую роль.
РОЛИ (ROLES). Совокупность ожиданий, предъявляемых к человеку, который занимает то или
иное положение. Например, роль учителя предполагает (помимо прочего), что человек должен
стоять перед классом и вести занятие.
РОЛЬ ЛИДЕРА (ROLE OF LEADER). Поведенческий репертуар, охватывающий как процесс ре¬
шения задач, так и социальные проблемы, который должен реализовываться (или реализацию ко¬
торого нужно делегировать другому члену группы) в успешно функционирующей группе.
САМОУНИЧИЖЕНИЕ (SELF-EFFACEMENT). Тенденция в ходе коммуникации преуменьшать свои
преимущества и достижения. Прослеживаются различия у представителей разных культур, а так¬
же между женщинами и мужчинами.
СВЕРХКОНФОРМНОСТЬ (OVERCONFORMITY). Попытка «изо всех сил» демонстрировать по¬
ведение, требуемое группой, и тем самым подтвердить приверженность к ней.
СВИДЕТЕЛЬСКИЕ ПОКАЗАНИЯ (EYEWITNESS IDENTIFICATION). Разновидность показаний
в суде, представляемых человеком, который присутствовал при совершении преступления. Хотя
свидетельские показания оказывают неизгладимое впечатление на присяжных, данные исследо¬
ваний показывают, что очень часто они бывают далеки от истины.
СДВИГ РИСКА (RISKY SHIFT). Ошибочное представление о том, будто группа всегда принимает
более рискованное решение, чем один человек; по сути, это элемент эффекта поляризации группы.
СЕКСУАЛЬНЫЕ ДОМОГАТЕЛЬСТВА (SEXUAL HARASSMENT). Нежелательные действия, при¬
чиной которых является пол объекта этих действий. Частый источник конфликтов в организации.
СЕТИ (NETWORKS). Модели коммуникационных взаимосвязей между людьми.
СЕТКА УПРАВЛЕНИЯ (MANAGERIAL GRID): Подход к лидерству, разработанный Блейком и
Моутоном на основании предположения о том, что лидеров можно научить проявлять справедли¬
вость и гибкость в обращении с людьми и в достижении высокой продуктивности.
СИЛА ЗАВИСИМОСТИ (LEGITIMACY OF DEPENDENCE). Способность слабого влиять на наше
поведение, пользуясь собственной беспомощностью (ею обладают, например, маленькие дети и
старики).
СИНЕРГИЯ (SYNERGY). Совокупность энергии членов группы, создающая высокий творческий
потенциал в группе.
СИНТАЛЬНОСТЬ (SYNTAUTY). Синоним синергии.
СИТУАЦИИ СМЕШАННЫХ МОТИВОВ (MIXED-MOTIVE SITUATIONS). Ситуация, когда чело¬
век разрывается между разными стратегиями поведения (например, сейчас есть пирожное было
бы очень приятно, но это помешает в будущем воплотить в жизнь давнюю мечту похудеть).
(СИТУАЦИИ) СУММАРНОГО НУЛЯ (ZERO-SUM (SITUATIONS)). Ситуации, где если я выиг¬
раю, то ты проиграешь.
СИТУАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ ФИДЛЕРА (FIEDLER’S CONTINGENCY THEORY). Теория лидерства,
провозглашающая, что оптимальный тип лидерства зависит от специфики ситуации, в которой ра¬
ботает группа.
СИЮМИНУТНЫЕ ЦЕЛИ (SHORT-TEftM GOALS). Цели, которые планируется достичь в отно¬
сительно короткий срок (например в течение месяца), но которые идут вразрез с выполнением
долгосрочных целей.
СЛУЧАЙНЫЕ КОНФЛИКТЫ (CONTINGENT CONFLICTS). Конфликт между двумя или более чле¬
нами группы, причиной которого служит несопоставимость поведения. Разрешаются в ходе пере¬
говоров.
СМЯТЕНИЕ (STORMING). Еще одно название конфронтации как стадии группового развития.
СОБРАНИЯ С ЦЕЛЬЮ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ (INFORMATIONAL-SHARING MEETINGS).
Собрания, единственной целью которой является распространение информации.
СОБРАНИЯ С ЦЕЛЬЮ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (DECISION-MAKING MEETINGS). Собрания,
основной целью которых является выработка решения.
СОГЛАШАТЕЛЬСТВО (YIELDING). Одна из возможных реакций на конфликт, когда человек ста¬
вит чужие интересы превыше своих собственных.
СОДЕРЖАНИЕ ПОСЛАНИЯ (MESSAGE CONTENT). Существует тенденция к избирательному
восприятию содержания послания с позиций его позитивности или негативности. Человеку свой¬
ственно преувеличивать серьезность негативных посланий и не замечать положительное в хва¬
лебных посланиях.
СОЛГАТЬ (LYING). Не сказать правды. Ложь может быть активной или пассивной (хотя не угкн
мянуть о факте не для всех равнозначно лжи).
СООТВЕТСТВИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ (CORRESPONDENCE OF OUTCOMES). Основа взаимозави¬
симости. Результат А зависит не только от его собственных действий, но и от поведения В.
СОПРОТИВЛЯЮЩИЙСЯ СТИЛЬ ОТНОШЕНИЙ (RESISTANT-INSECURE). Неблагоприятный
тип взаимоотношений между младенцем и матерью или лицом, ее заменяющим, когда ребенок
активно избегает попыток найти у взрослого опеку и комфорт. Причиной может быть проявленная
некогда взрослым черствость к переживаниям ребенка.
СОСТОЯНИЯ (STATES). Временные условия. Эмоции и настроения, скажем, депрессия, могут
быть либо временными (состояние), либо постоянными (черта).
СОТРУДНИЧЕСТВО (COLLABORATION). Совместная работа над достижением обоюдозначимого
результата.
СОХРАНЕНИЕ ПОСЛАНИЯ (RETENTION OF MESSAGE). Предпоследний этап продесса убежде¬
ния. Человек должен вспомнить послание, и только потом претворять его в жизнь своими действиями.
СОЦИАЛИЗАЦИЯ (SOCIALIZATION). Процесс, в ходе которого человек становится членом группы.
СОЦИАЛЬНАЯ ДИСТАНЦИЯ (SOCIAL DISTANCE). Аспект кинетики, определяющий, какую ди¬
станцию мы поддерживаем, общаясь с друзьями и знакомыми.
СОЦИАЛЬНАЯ ЛЕНОСТЬ (SOCIAL LOAFING). Тенденция снижать долю своего вклада по мере
увеличения размера группы. В основе лежит убежденность в том, что недостающий ресурс вос¬
полнит кто-нибудь другой.
Глоссарий
221
СОЦИАЛЬНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ (SOCIAL ORIENTATION). Устойчивая тенденция действовать оп¬
ределенным образом в ситуации смешанных мотивов. Наиболее распространены кооперация, кон¬
куренция и индивидуализм.
СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА (SOCIAL SUPPORT)- Не имеющий аналогов антидот против стресса.
СОЦИАЛЬНАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ (SOCIAL FACILITATION). Феномен, заключающийся в том, что
присутствие других иногда .повышает или улучшает достижения, а в других ситуациях снижает их
или наносит вред.
СОЦИАЛЬНО-ОТТАЛКИВАЮЩАЯ ОБСТАНОВКА (SOCIOFUGAL ARRANGEMENTS). Способ
организации групповой пространственной экологии, препятствующий социальному взаимодей¬
ствию - например: расставить стулья в ряд.
СОЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЕММЫ (SOCIAL DILEMMAS). Ситуации смешанных мотивов, когда воз¬
награждение за сиюминутное поведение может негативно отразиться на благополучии труппы в
более отдаленной перспективе.
СОЦИАЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ (SOCIAL DIMENSIONS). Аспекты группы, включающие межлич¬
ностные взаимоотношения и чувства.
СОЦИАЛЬНЫЙ БАРЬЕР (SOCIAL FENCE). Противоположность социальным ловушкам, когда
сиюминутные потери обеспечивают долгосрочные выгоды.
СОЦИОБИОЛОГИЯ (SOCIOBIOLOGY). Дисциплина, которая провозглашает, что любое соци¬
альное поведение имеет-биологическую составляющую, которая является результатом дарвини-
анского эволюционного отбора.
СПАСЕНИЕ СОБСТВЕННОГО ЛИЦА (SAVING FACE). Поведение, позволяющее человеку со¬
хранить чувство собственного достоинства.
СПЕЦИАЛИСТ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ, РАБОТАЮЩИЙ НА ДОГОВОРНОЙ ОС¬
НОВЕ (CONTRACTUAL MANAGEMENT CONFLICT SPECIALIST). Люди, в чьи обязанности вхо¬
дит играть роль третьей стороны при разрешении конфликтов.
СПИРАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (SPIRAL MODEL). Подход к принятию решений, согласно которому
этот процесс редко носит линейный характер.
СПЛОЧЕННОСТЬ (COHESIVENESS). Прочность взаимосвязей, установившихся между членами
группы. Недостаток сплоченности приводит к возникновению «негрулпы», которая редко добива¬
ется успеха. Слишком высокая сплоченность может привести к тому, что группа будет социализи¬
роваться в ущерб групповой продуктивности. Средняя степень сплоченности группы предполагает
значительный уровень идентификации с группой и высокую мотивацию к групповой успешности.
СПОНТАННАЯ ТРЕТЬЯ СТОРОНА (EMERGENT THIRD PARTY). Человек, выступающий в каче¬
стве третьей стороны при разрешении конфликта, но при этом сохраняющий лояльность одной из
конфликтующих сторон.
СПОНТАННЫЕ ЛИДЕРЫ (EMERGENT LEADERS). Лидер, который не был назначен со стороны
и не был выбран из числа участников группы, но должен взять в свои руки лидерство в группе.
СПРАВЕДЛИВОСТЬ (EQUITY). Форма «честного подхода к делу». В рамках теории справедли¬
вости человек сравнивает соотношение своего вклада и результата с аналогичным соотношением
у других. Если они оказываются одинаковыми, ситуацию считают справедливой; если же нет, то
несправедливой.
СТАДИЯ ЗАВЕРШЕНИЯ (STAGE OF TERMINATION). Заключительная стадия группового разви¬
тия, во время которой в центре внимания снова оказывается индивидуальность'каждого из участни¬
ков группы, а основная цель (эмоциональная или поставленная задача) должна быть достигнута.
СТАДИЯ ИСТОЩЕНИЯ (STAGE OF EXHAUSTION). Последняя стадия общего адаптационного
синдрома Селье, когда стресс удается преодолеть, а в противном случае человек начинает испы¬
тывать физические или психологические страдания.
СТАДИЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ (STAGE OF RESISTANCE). Вторая стадия общего адаптационно¬
го синдрома Селье, когда организм бросает все ресурсы на борьбу со стрессом.
СТАРШИНА ПРИСЯЖНЫХ (FOREMAN QF JURY). Член жюри присяжных, выбранный представ¬
лять суду окончательный вердикт.
СТАТИСТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ (STATISTICAL SIGNIFICANCE). Согласованный уровень
данных, необходимый для того, чтобы мы могли признать, что результаты исследования были
получены не случайно.
СТАТУС (STATUS). Принадлежность к определенному иерархическому уровню в организации.
Высокий статус дает полномочия для разного рода влияния и деятельности в рамках группы.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ (STRATEGIC PLANNING). Постановка перед группой
отсроченных целей и определение направления действий и процедур, посредством которых эти
цели будут достигнуты.
СТРЕМЛЕНИЕ К ВЕЛИЧИЮ (SELF-AGGRANDIZEMENT). Еще известно как хвастовство. Пред¬
ставители разного пола и разных культур используют разные термины.
СТРЕСС (STRESS). Физиологическая и психологическая реакция на нечто (стрессор), к чему не¬
обходимо адаптироваться.
СТРУКТУРА ДИЛЕММЫ УЗНИКА (PRISONER’S DILEMMA STRUCTURE) - T>R>P>S и
2R>(T+S).
СТРУКТУРА ЗАДАЧИ (STRUCTURE OF THE TASK). Один из ситуационных факторов, по Фид-
леру, определяющий оптимальный стиль лидерства.
СТРУКТУРА ИГРЫ В ТРУСА (CHICKEN GAME STRUCTURE) - T>R>S>P. Искушение отсту¬
пить больше, чем выигрыш при взаимной кооперации, которое лучше, чем участь простака, кото¬
рая лучше, чем расплата за взаимное отступничество.
СТРУКТУРЫ СИТУАЦИЙ (STRUCTURES OF SITUATIONS). Различия в матрицах выигрышей,
помогающие определить поведение участников группы.
СУД ПРИСЯЖНЫХ, НЕ ВЫРАБОТАВШИЙ ЕДИНОГО РЕШЕНИЯ (HUNG JURY). Жюри, кото¬
рое не может принять решение, отвечающее выдвигаемым критериям. Хотя обычно суды требу¬
ют, чтобы вердикт был принят единогласно, Верховный Суд издал указ, разрешающий в ситуаци¬
ях, когда совершенное преступление не карается смертной казнью, выносить вердикт простым
большинством голосов. i
СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО (ADJUDICATION). Разрешение конфликта через обращения
в суд. Тенденция обращаться за приговором суда имеет свои культуральные особенности.
СУММИРУЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (SUMMAT1VE FEEDBACK). Информация, касающаяся
качества продукта, после завершения задания. Не оставляет возможности изменить направление
усилий:
СУПЕРЭГО (SUPEREGO). Часть личности, которая, согласно определению Фрейда, сформиро¬
валась позже других. Не осознается и состоит из интернализированных социальных норм.
СХОДСТВО (SIMILARITY). Одна из основ межличностной привязанности. Нас привлекают люди,
у которых достаточно интеллекта и хорошего вкуса, чтобы разделять наши ценности и установки.
ТАЛАНТЫ И СПОСОБНОСТИ (ВЫЯВЛЕННЫЕ) (TALENTS AND ABILITIES (DISCOVERED)).
Частый результат групповых конфликтов.
ТЕЛЕКОНФЕРЕНЦИЯ (TELECONFERENCING). Ставшая доступной в результате технического
прогресса возможность проводить интерактивные собрания, участники которых остаются в раз¬
ных уголках планеты.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ АППЕРЦЕПТИВНЫЙ ТЕСТ (TAT) (THEMATIC APPERCEPTION TEST). Про¬
ективная методика, состоящая из неясных рисунков, которая предназначена для оценки неосоз¬
наваемых потребностей человека.
ТЕНДЕНЦИЯ К СНИСХОДИТЕЛЬНОСТИ (LENIENCY BIAS). Тенденция выносить оправдатель¬
ный вердикт, прослеживающаяся у жюри присяжных, не пришедших к единому мнению, даже если
поначалу большинство высказывалось за обвинение.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ (THEORETICAL ORIENTATION). Школа или теория, на кото¬
рую опирается практикующий терапевт при диагностике нарушения и определении необходимого
лечения.
ТЕОРИЯ X (THEORY X). Стиль лидерства, описанный Макгрегором, приверженцы которого убеж¬
дены, что люди работают только под принуждением и что лидер непременно должен придержи¬
ваться автократического стиля.
ТЕОРИЯ Y (THEORY Y). Второй стиль лидерства, представленный Макгрегором, сторонники ко¬
торого полагают, что для человека работать так же естественно, как играть, что позволяет лидеру
придерживаться демократического стиля. *
ТЕОРИЯ АТРИБУЦИИ (ATTRIBUTION THEORY). Теория, которая стремится объяснить причи¬
ны поведения человека - других и собственного. Атрибуция может быть внутренней (связанной с
личностью или настроением) или внешняя (связанная с влиянием или ситуацией).
ТЕОРИЯ БАЛАНСА (BALANCE THEORY). Теория, предложенная Хейдером, которая описывает
модель формирования и изменения установок. Человек чувствует себя комфортно, когда его ус¬
тановки совпадают с установками его друзей, и дискомфортно, когда их разделяют его враги (на¬
пример: несбалансированная'система). Человек меняет свои установки по отношению к другим
людям или объектам, чтобы восстановить (или установить) баланс.
ТЕОРИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КАК МОДЕЛЬ ЛИДЕРСТВА (LIFE-CYCLE THEORY OF
LEADERSHIP). Модель лидерства, разработанная Херли и Бланшаром в зависимости от зрелости
группы и ее членов. •'
ТЕОРИЯ ЛИДЕРСТВА «ПУТЬ-ЦЕЛЬ» (PATH-GOAL LEADERSHIP THEORY). Теория лидерства,
сформулированная Хаусом, согласно которой оптимальный тип лидерства определяется не только
особенностями ситуации, но и характеристиками участников группы. Модификация ситуационной
теории лидерства.
ТЕОРИЯ ПРИВЫКАНИЯ (FAMILIARIZATION THEORY). Теория, направленная на установление
причин групповой поляризации. Высказывается идея, которая поначалу кажется просто возмути¬
тельной, но в ходе группового обсуждения она начинает казаться все более привычной и в конце
концов представляется вполне приемлемой. *
ТЕОРИЯ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ (GOAL SETTING THEORY). Теория Локка о том, что постанов¬
ка 'особых, труднодостижимых (но все же достижимых) целей повышает продуктивность группы.
ТЕОРИЯ САМОАНАЛИЗА (СОЦИАЛЬНОЙ ФАСИЛИТАЦИИ) (SELF-AWARENESS THEORY OF
SOCIAL FACILITATION). Трактовка феномена социальной фасилитации, предложенная Дювалем
и Уилендом, согласно которой, мы сравниваем имеющиеся достижения с оптимальным уровнем
достижений, которого мы ждем от самих себя, а любые расхождения вызывают тревогу, которая
впоследствии мешает нам справляться со сложными задачами.
ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБМЕНА (SOCIAL EXCHANGE THEORY). Теория формирования груп¬
пы, сформулированная Тибо и Келли, которая гладит, что удовлетворенность в группе и продол¬
жительность существования группы основываются.на разных критериях. Удовлетворенность зави¬
сит от того, получаем ли мы, как минимум, такое вознаграждение, какого, по нашему мнению,
заслуживаем, а то, останемся мы в группе или покинем ее, зависит от того, представится ли нам
более привлекательная альтернатива.
ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО СРАВНЕНИЯ (SOCIAL COMPARISON THEORY). Тенденция полу¬
чать информацию об адекватности поведения посредством наблюдений за другими.
ТЕОРИЯ УБЕДИТЕЛЬНЫХ АРГУМЕНТОВ (PERSUASIVE ARGUMENTS THEORY). Одна из те¬
орий, предлагающая объяснение феномену групповой поляризации. Эта теория гласит, что учас¬
тники группы, обладающие способностью к убеждению, убеждают остальных участников поддер¬
жать их решения, зачастую достаточно нетрадиционные.
ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ГРУППЫ (THERAPY GROUPS). Группы, направленные на решение психо¬
логических проблем, которые ведут специалисты в области психического здоровья.
ТЕРРИТОРИЯ (TERRITORY). Область, принадлежащая группе, (breakpoints) с точки зрения
групповой пространственной экологии.
ТЕХНИКИ НОМИНАЛЬНОЙ ГРУППЫ (NOMINAL GROUP TECHNQUES). Техники, следуя ко¬
торым участники группы не собираются вместе и не взаимодействуют, а лишь задействуют свои
ресурсы для решения проблемы.
ТИП ЗАДАЧИ (TYPE OF TASK). Фактор, связанный с потенциальной продуктивностью и во мно¬
гом определяющий, поручить выполнение задачи одному человеку или целой группе.
ТОЧКИ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ (BREAKPOINTS). Момент разговора, когда говорящий становится слу¬
шателем и наоборот.
ТРАВМА (TRAUMA). Угроза для жизни или переживание мощной тревоги, которые вызывают стра¬
дания или психологические нарушения.
ТРАГЕДИЯ ОБЩИННЫХ ВЫГОНОВ (TRAGEDY OF THE COMMONS). Ситуация, матрица вы¬
игрышей в которой аналогична матрице в дилемме узника, где отступничество обещает больший
выигрыш, но в которую вовлечено больше людей.
ТРЕНИНГОВЫЕ ГРУППЫ (TRAINING GROUPS). Группы, создаваемые для изменения уровня
информированности участников. Очень похожи на учебные классы.
ТРИАДА (TRYAD). Группа, состоящая из трех человек.
ТРИВИАЛИЗАЦИЯ (TRIVIALIZING). Используемый в группах метод откладывания сложных ре¬
шений путем выбора какой-нибудь мелкой, незначительной детали и сосредоточения на ней всех
усилий.
УБЕЖДЕНИЕ (PERSUASION). Процессов ходе которого человека побуждают изменить свою
точку зрения.
УВАЖЕНИЕ (CONSIDERATION). Один из типов лидерства, выявленный в ходе исследования в
Университете Штата Огайо. Этот стиль характеризуется тем, что лидер Досматривает каждого из
участников группы как личность со своими чувствами. v
222
Глоссарий
УДОВЛЕТВОРЯЮЩЕЕ (SATISFICING). Такое поведение почти всегда присутствует в группе,
когда группа не находит «совершенного» решения (которое соответствовало бы определению ра¬
циональной модели принятия решений), но зато находят «вполне удовлетворительное».
УКАЗАТЬ (SPECIFY). Третий этап модели коммуникации Боуеров, в ходе которого человек, ини-
, циирукхций изменения, открыто говорит о том, какими бы он хотел их видеть.
УКЛОНЧИВОСТЬ (INDIRECTNESS). Используется на уровне' коммуникативной конфиденциаль¬
ности. Означает формулировку просьбы в такой завуалированной манере, что хотя она и выпол¬
няется, ее никогда не произносят напрямую (например, если бы мне захотелось, чтобы дочь при¬
несла мне из кухни какой-нибудь напиток, я бы спросила, не хочет ли она пить).
УНИТАРНАЯ ЗАДАЧА (UNITARY TASK)* Задача, которую невозможно разбить на составные ча¬
сти с тем, чтобы поручить их решение разным людям. Как правило, с такими задачами один чело¬
век справляется лучше, чем группа.
УНИТАРНЫЕ ПУТИ (UNITARY PATHS). Простейшие способы принятия решений.
УПОРНОЕ ИЗБЕГАНИЕ (PERSISTENT AVOIDANCE). На ранних стадиях реагирования на травму
(например после изнасилования) жертва упорно отказывается возвращаться к месту нападения -
даже если оно произошло у нее дома. В этом случае жертвы обычно меняют, место жительства.
УПРАВЛЯЮЩАЯ ВЛАСТЬ (POWER ТО). Возможность контролировать других людей.
УПРЕЖДАЮЩАЯ ВЛАСТЬ (POWER FROM). Возможность избежать нежелательных ситуаций.
УПРАВЛЯЮЩИЕ (MANAGERS). Лидеры в организации.
«СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ» (COSTCUTTING). Процесс постановки реалистичных условий для зап¬
росов о ресурсах, которые с меньшей вероятностью спровоцируют конфликт в группе.
УРОВЕНЬ КООПЕРАТИВНОСТИ (LEVEL OF COOPERATIVENESS). Одна из внутригрупповых
характеристик, которая может облегчить или усложнить выполнение групповой задачи.
УРОВЕНЬ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ (LEVEL OF AMBIGUITY). Одна из характеристик окружаю¬
щей среды, которая может усложнить задачу группы.
УРОВЕНЬ СРАВНЕНИЯ (COMPARISON LEVEL). Из теории социального обмена Тибо и Келли.
Уровень вознаграждения, на которое человек считает себя в праве претендовать. Если взаимоот¬
ношения или группа не соответствуют этому уровню, человек будет несчастен. При высоком уровне
индивидуалистичной идиосинкразии вознаграждения, порождающие ощущение неудовлетворен¬
ности у участника А (ниже, чем УС), могут обеспечить высокий уровень удовлетворенности участ¬
нику В (чей УС ниже, чем уровень вознаграждений).
УРОВЕНЬ СРАВНЕНИЯ АЛЬТЕРНАТИВ (COMPARISON LEVEL FOR ALTERNATIVES). Тоже из
теории социального обмена (см. выше Уровень сравнения), оценка взаимоотношений или группы,
человеком, который в них не вовлечен. Если альтернатива представляется более привлекательной,
теория предполагает, что человек покинет группу включения и присоединится к более приоритетной.
УСВОЕНИЕ РОЛЕЙ (ROLE EMERGENCE). Процесс, проходящий в рамках группового разви¬
тия, когда участники группы принимают каждый свою роль.
УСРЕДНЕНИЕ ДАННЫХ (AVERAGING INPUTS). Критерий решения, разработанный с целью
снизить влияние групповой политики на принимаемое решение. Используется в ситуациях, для
которых не существует никаких объективных способов измерения, например на соревнованиях по
таким видам спорта, как гимнастика и прыжки в воду. Чтобы избежать оценивания членов своей
группы по принадлежности к группе, а не по способностям, каждый член судейской бригады оце¬
нивает выступление, после чего самая высокая и самая низкая оценки отбрасываются.
УСТНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ (ORAL EXPRESSION). Передача информации с помощью речи.
УСТУПЧИВОСТЬ (COMPLIANCE). Изменение поведения в ответ на прямой приказ или команду.
УТЕЧКА ИНФОРМАЦИИ (LEAKAGE). Информация, разглашенная по неосторожности (нередко
невербально), что свидетельствует об обмане.
УТИЛИТАРНЫЕ МОДЕЛИ (UTILITY MODELS). Модели принятия решений, которые строятся
на вознаграждении, аккумулированном группой.
УТИЛИТАРНЫЕ РЕШЕНИЯ (UTILITARIAN DECISIONS). Решения, целью которых является при¬
нести пользу группе или, по крайней мере, не слишком ей навредить.
УТРАТА ДОВЕРИЯ (LOSS OF TRUST). Побочный эффект конфликта, который способен пагубно
отразиться на эффективности работы группы.
УЧАСТЬ ПРОСТАКА (SUCKER’S PAYOFF). Размер выгоды, получаемой отступником за счет ко¬
оперативно настроенного партнера в ситуации социальной дилеммы узника.
«УЩЕМЛЕННЫЙ» (UNDERBENEFITTED). Человек, оказавшийся в несправедливой ситуации,
который считает, что по сравнению с другими участниками получил меньшее вознаграждение от¬
носительно своего вклада.
ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ (FACTOR ANALYSIS). Метод статистической обработки, который при¬
меняется для того, чтобы сократить большое количество показателей или переменных, выявив те,
на которые человек давал однотипные ответы.
ФЕНОМЕН МАНДАТА (MANDATE PHENOMENON). Тенденция, свойственная лидерам, выбран¬
ным подавляющим большинством голосов, извлекать пользу из такой массовой поддержки для
укрепления собственной власти и расширения ее границ.
ФИЗИЧЕСКАЯ ОПАСНОСТЬ (PHYSICAL DANGER). Согласно функциональной модели, защита
человека от опасности является одной из функций группы.
ФИЗИЧЕСКАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ (PHYSICAL ATTRACTIVENESS). Одна из основ меж¬
личностной привязанности. Определение физической привлекательности варьировало в зависи¬
мости от эпохи и культуры, но для каждой эпохи и в каждой культуре было универсальным.
ФИРО-Б (FIRO-B). Тест, разработанный Шульцем для определения потребностей, удовлетворя¬
емых за счет членства в группе: включение, контроль и привязанность (фундаментальная ориен¬
тация отношений).
ФОРМАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ГРУППЫ. Положение дел, которому «следовало быть», в отличие от
того (иногда), какой оборот ситуация принимает на самом деле.
ФОРМАЛЬНЫЕ СЕТИ. Пути, по которым должна циркулировать информация внугрр группы.
ФОРМАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ ГРУППЫ. Цели, декларируемые группой.
ФОРМИРОВАНИЕ. Первая стадия развития группы, согласно модели группового развития, пред¬
ложенной Тукманом и Дженсеном.
ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ОШИБКА АТРИБУЦИИ. Широко распространенная ошибка объяснять по¬
ведение других какой-либо внутренней или диспозициональной причиной и недооценивать влия¬
ние внешней среды.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД. Функциональный подход к членству в группе гласит, что член¬
ство в группе может удовлетворять разные потребности ее участников.
ХАРИЗМАТИЧЕСКОЕ ЛИДЕРСТВО (CHARISMATIC LEADERSHIP). Тип лидерства, связанный
с характеристиками личности самого лидера. Допускает широкое использование легитимной и
референтной власти. Примерами служат Иисус и Гитлер.
ХВАСТОВСТВО (BOASTING). Тип самовосхваления, особенности которого зависят от культуры
и половой принадлежности. В Соединенных Штатах (индивидуалистическая культура) оно чаще
наблюдается у лиц с высоким уровнем маскулинности.
ХОЛИНЕРГИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ (CHOLINERGIC STATE). Состояние организма, когда пос¬
ле реакции «бей или беги» он возвращается к нормальному гомеостазу.
ЦЕЛИ (GOALS). Смысл существования группы. Намеченные цели задают направление действи¬
ям группы.
' ЦЕЛИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ (CURATIVE FACTORS). Предложенный Яломом перечень факто¬
ров, необходимых для эффективного проведения групповой терапии.
ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ СЕТИ (CENTRALIZED NETWORKS). Модель коммуникации, в которой
не задействованы некоторые из возможных коммуникационных связей. Информация поступает к
центральной(-ым) фигуре(-ам), которая фильтрует информацию и передает другим участникам
группы только значимые ее фрагменты.
ЧЕЛНОЧНАЯ ДИПЛОМАТИЯ (SHUTTLE DIPLOMACY). Прием, используемый в конфликтных
« ситуациях, когда напряжение так велико, что оптимальным решением является устранить возмож¬
ность контактов между группами и прибегнуть к помощи третьей стороны для ведения перегово¬
ров путем доставления сообщений между группами.
ЧЕРТА (TRAIT). Устойчивая личностная характеристика.
ЧИСЛО ВОПРОСОВ (NUMBER OF ISSUES). По мере нарастания интенсивности конфликта
число затрагиваемых вопросов, как правило, нарастает.
ЧЛЕНСТВО (MEMBERSHIP). Первая стадия модели группового развития Коэна, Финка, Гадона
и Уильямса, в течение которой группа только начинает функционировать. Характеризуется под¬
черкнутой вежливостью в общении, поверхностностью и неэффективностью в выполнении задач.
ЧУВСТВО ВИНЫ ЗА ОБМАН (DECEPTION GUILT). Социально укоренившееся чувство вицы,
связанное с ложью, которое заставляет человека демонстрировать признаки обмана, считывае¬
мые полиграфом и очевидные для наблюдателей.
ШКАЛА ОЦЕНКИ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАДАПТАЦИИ (ШОСР) (SOCIAL READJUSTMENT RATING
SCALE, SRRS, ШКАЛА СТРЕССОГЕННОСТИ СОБЫТИЙ). Методика, разработанная Холмсом
и Рейхом для оценки количества и тяжести стрессоров, выпавших на долю человека за последний
год его жизни. Показатель, выраженный в БИЖ, коррелирует с вероятностью возникновения ме¬
дицинских и психологических проблем.
ШОК (SHOCK). На первой стадии одна из возможных реакций на травму.
ЭГО (EGO). Согласно определению Фрейда, осознаваемая часть личности.
ЭГОИСТИЧЕСКАЯ ДЕПРИВАЦИЯ (EGOISTIC DEPRIVATION). Форма относительной деприва¬
ции, когда мы считаем, что другим досталась большая доля ресурса, чем нам.
ЭГОИСТИЧЕСКИЕ ПОБУЖДЕНИЯ (EGOISTIC INCENTIVES). Альтернативная трактовка коопе¬
ративной стратегии поведения, предложенная Аксельродом, который утверждает, что кооперато¬
ры - вовсе не такие уж альтруистично настроенные «славные парни», скорее, они действуют как
кооператоры, потому что такая линия поведения позволит собрать больший урожай ресурсов, свою
долю которых они непременно получат.
ЭГОИСТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ (EGOISTIC DECISIONS). Решения, принимая которые, человек
руководствуется только собственной выгодой.
ЭКСПЕРТНАЯ ВЛАСТЬ (EXPERT POWER). Одно из шести оснований власти, по мнению Френ¬
ча и Рейвена. Власть эксперта основывается на нашем предположении о том, что человек, кото¬
рый предпринимает попытку влиять на наше поведение, обладает особой подготовкой, опытом,
знаниями (например: мы следуем предписаниям врача, потому что думаем, что он знает больше
и руководствуется благими намерениями). Рассматривается служащими как одна из черт попу¬
лярных лидеров.
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА (E-MAIL). Технологический метод, с помощью которого человек может
непосредственно общаться через компьютер с каждым, обладающим достаточным уровнем тех¬
нической оснащенности.
ЭМБЛЕМЫ (EMBLEMS). В невербальной коммуникации - физические движения, смысл которых
понимают все приверженцы данной культуры, скажем, в Америке кивок головой означает согласие.
ЭСКАЛАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ (ESCALATING CONFLICT). Самый опасный для группы вид
конфликта. Состоит из незначительных, кажущихся несвязанными между собой конфликтов, кото¬
рые отвлекают внимание и энергию группы от выполнения задачи. Чаще всего предмет таких кон¬
фликтов не лежит на поверхности - обычно это власть или контроль над группой.
ЭФФЕКТ «ГЛАВЫ СТОЛА» (HEAD-OF-THE-TABLE EFFECT). Тенденция группы приписывать
лидерский статус человеку, сидящему во главе стола. Наблюдается и в мужских, и в женских, и в
смешанных коллективах, когда во главе стола сидит мужчина. Значительно реже срабатывает в
смешанных группах, если положение во главе стола занимает женщина (по данным Портера).
ЭФФЕКТ БУМЕРАНГА (BOOMERANG EFFECT). Демонстрация психологической реактивности
членами группы, когда лидер пытается применять автократический стиль руководства.
ЭФФЕКТ ПОТОЛКА (CEILING EFFECT). Статистический эффект, когда частота поведенческих
проявлений сперва повышается, а затем выравнивается. Был обнаружен в исследованиях Эша,
посвященных конформности, после того, как трое подставных участников эксперимента едино¬
гласно создали «неправое большинство». Дальнейшее наращивание числа подставных лишь не¬
значительно усиливало эффект.
ЭФФЕКТ РАЗБИТОГО СЕРДЦА (BROKEN HEART EFFECT). Тенденция, которая наблюдается у
вдов и вдовцов, в соответствии с которой в течение первых двух лет после смерти супруга вероят¬
ность их смерти значительно превосходит общий уровень смертности среди лиц того же пола и того
же возраста. Особенно выражен у мужчин. В быту часто называется «смерть от разбитого сердца».
ЭФФЕКТ РИНГЕЛЬМАННА (RINGELMANN EFFECT). Негативное воздействие проблем коор¬
динации на продуктивность группы.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ЛИДЕРА (LEADER EFFECTIVENESS). Способность лидера
привести группу к достижению целей, не упустив из внимания и социоэкономические вопросы.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТЕРАПИИ (THERAPY EFFECTIVENESS). Результат терапии, который по¬
казывает, что человек «излечен».
ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА (КОППИНГ-СТРАТЕГИИ) (EFFECTIVE
COPING SKILLS). Действия, которые помогают справиться.со стрессом и не причиняют челове¬
ку вреда. По-видимому, самым эффективным методом является получение‘социальной поддержки.
ЯЗЫК ТЕЛА (BODY LANGUAGE). Разговорное название невербальной коммуникации.
ЯСНОСТЬ (РОЛЕЙ) (CLARITY (OF ROLES)). Ситуация, когда человек поручает роль (например
президент банка), для которой четко прописаны стандарты ожидаемого поведения.
Литература
ABANES, R. (1996). American militias: Rebellion, racism and religion. Downers Grove, IL Intervarsity Press.
ABRAMSON, J. (1994). IVe, the jury: The jury system and the ideal of democracy. NY: Basic Books.
ALLPORT, F. H. (1924). Social psychology. Boston: Riverside Editions, Houghton Mifflin.
ANASTASI, A. (1968). Psychological testing (3rd ed.). NY: Macmillan.
AXELROD, R. (1984). The evolution of cooperation. NY: Basic Books.
BAIRD, J. E, Jr., & WEINBERG, S. B. (1981). Communications: The essence of group synergy (2nd ed.).
Dubuque, IA: Wm. C. Brown.
BALES, R. (1950). Personality and interpersonal behavior. NY: Holt, Rinehart & Winston.
BARON, R. S., KERR, N. L, & MILLER, N. (1992). Group processes, group decision, group action.
Pacific Grove, CA: Brooks/Cole. 4 ,
BASS, В. M. (1990). Bass & Stogdill’s handbook of leadership: Theory, research, and managerial
applications (3rd ed.). NY: Free Press.
BENJAMIN, A> (1978). Behavior in small groups. Boston, MA: Houghton Mifflin Co.
BENNIS, W. (1989). On becoming a leader. Reading, MA: Addison-Wesley.
BERENBLUM, I. (1967). Cancer research today. Bmsford, NY: Pergamon.
BLAKE, R. R., & MOUTON, J. S. (1964). The managerial grid. Houston, TX: Gulf.
BOAR, R., & BLUNDELL, N. (1983). The worlds most infamous murders. NY: Exeter Books.
BONI, M. B., LLOYD, N.. & PROVEN SEN, A. (1947). The fireside book of folk songs. NY: Simon and
Schuster.
BORMANN, E. G. (1990). Small group communication: Theory & practice (3rd ed.). NY: Harper & Row.
BOWER, S. A., & BOWER, G. H. (1976). Asserting yourself. Reading, MA: Addison-Wesley.
BOWLBY, J. (1969). Attachment and loss (Vol. 1). NY: Basic Books.
BREHM, J. W. (1966). A theory of psychological reactance. NY: Academic Press.
BREHM, S. S. (1992). Intimate relationships (2nd ed.). NY: McGraw-Hill.
BRILHART, J. K. (1986). Effective group discussion (5th ed.). Dubuque, IA: Wm. C. Brown.
BRIMELOW, P. (1995). Alien nation: Common sense about America’s immigration disaster. NY: Random
House.
BROCK, D. (1996). The seduction of Hillary Rodham. NY: Free Press.
BROWN, P., & LEVINSON, S. (1987). Politeness: Some universal in language use. Cambridge, England:
Cambridge University Press.
BYRNE D. (1971). The attraction paradigm. NY: Academic Press.
CALLANAN, J. A. (1984). Communicating: How to organize meetings and presentations. NY: Alexander
Hamilton Institute.
CAMPBELL, J. P., DUNNETTE, M. D., LAWLER, E E ILL, & WEICK, К. E (1970). Managerial behavior,
performance, and effectiveness. NY: McGraw-Hill.
CAPUTO, J. S. (1991). Stress and burnout in library service. Phoenix: Oryx Press.'
CHRISTENSEN, L (1994). Skinhead street gangs. Boulder, CO: Paladin Press.
COHEN, A., FINK, S., GADON, H., & WILUTS, R. (1980). Effective behavior in organizations. Revised
Edition. Homewood, IL Richard D. Irwin, Inc.
COTTROLL, R. J. (Ed.). (1994). Gun control and the Constitution. NY: Garland Publishing.
CROSS, J. G., & GUYER, M. J. (1980). Social traps. Ann Arbor, Ml: University of Michigan Press.
DARWIN, C. (1871). Origin of the species. Oxford Press.
DAVIS, J. H. (1969). Group performance. Reading. MA: Addison-Wesley.
DAWKINS, R. (1989). The selfish gene. NY: Oxford Press.
DEAUX, K.; & WRIGHTSMAN, L S. (1988). Social psychology (5th ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.
DELBECQ, A. L, VAN DE VEN, A. H., & GUSTAFSON, D. H. (1975). Group techniques for program
planning. Glenview, IL Scott, Foresman.
DERSHOWI7Z, A. M. (1996). Reasonable doubts: The O.J. Simpson case and the criminal justice system.
NY: Simon & Schuster.
DEUTSCH, M. (1973). The resolution of conflict. New Haven, CT: Yale University Press.
DEUTSCH, M. (1985). Distributive justice: A social psychological perspective. New Haven, CT: Yale
University Press.
Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM-IV). (1994). Washington, DC: American
Psychiatric Association.
DICKENS, C. (1991 reissue). A Christmas carol. (S. Applebaum, Ed.). NY: Dover Publications.
DIPBOYE, R. L, SMITH, C. S., & HOWELL, W. C. (1994). Understanding industrial and organizational
psychology: An integrated approach. R. Worth, IX: Holt, Rinehart & Winston.
DUBRIN, A. J. (1992). Human relations: A job oriented apprdach (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice
Hall.
DUVAL, S., & WICKLAND, R. A. (1972). A theory of objective self-awareness. NY; Academic Press.
DYER, J. (1997). Harvest of rage: Why Oklahoma City is only the beginning. Boulder, CO: Westview Press.
EAKINS, B. W., & EAKINS, R. G. (1978). Sex differences in communication. Boston: Houghton Mifflin.
EDELWICH, J., & BRODSKY, A. (1980). Burnout: Stages of development jn the helping professions.
NY: Human Sciences Press. ‘ %,
EKMAN, P. (1985). Telling lies: Clues to deceit in the marketplace, potitics, and marriage. NY: W. W. Norton.
ELLIS, D. G., & RSHER, B. A. (1994). Small group decision making: Communication and the group
process (4th ed.). NY: McGraw-HiH.
ERIKSON, E H. (1968). Childhood and Society. New York: Norton. ' ’
FESTINGER, L (1957). A theory of cognitive dissonance. Evanston, IL Row, Peterson. ,, , ^%
FIEDLER, P. E (1967). A theory of leadership effectiveness. NY: McGraw-Hill.
RSHBEIN, M., & AJZEN, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory
and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
FQA, U. G., & FQA, E. B. (1974). Societal structures of the mind. Springfield, IL Charles C. Thomas.
FORSYTH, D. R. (1990). Group dynamics (2nd ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.
FOXWORTHY, J. (1996). No shirt, no shoes... no problem! NY: Hyperion.
FRANCIS, G. J., & MELBOURNE, G., Jr. (1980). Human behavior in the work environment: A managerial
perspective. Santa Monica, CA: Goodyear.
FRANK, M. O. (1989). How to run a successful meeting-in half the time. NY: Simon & Schuster.
FRIEDMAN, H. S.. & ROSENMAN, R. H. (1974). Type A behavior and your heart. NY: Fawcett.
FUJISHIN, R. (1997)'. Discovering the leader within: Running small groups effectively. San Francisco,
CA: Acada Books.
GOAD, J. (1997). The redneck manifesto. NY: Simon & Schuster.
GOFFMAN, E (1967). Interactional ritual. Garden City: Doubleday.
GOLDBERG, H. M. (1996). The prosecution responds: An O. J. Simpson trial prosecutor reveals what
really happened. Seacaucus, NJ: Birch Lane Press Books.
GRAY, J. (1994). Men are from Mars, women are from Venus. NY: Harper Collins Publishers.
GUTHRIE R- V. (1976). Even the rat was white. NY: Allyn & Bacon.
HAH, E. T. (1959). The silent language. Garden City, NY: Doubleday * *
HALL E T. (1995). The silent language. Greenwich, CT: Favfcett. *f ‘ ' v'f •*
HANS, V. P., & VIDMAR, N. (1986). Judging the jury. NY: Plenum Press,
HARDIN, G. (1995). The immigration dilemma: Avoiding the tragedy of the commons. Washington,
DC: Federation for American Immigration Reform. v к
HARRISON, E R, (1981). 77re managerial decision-making process (2nd ed.). Boston: Houghton Mifflin.
HATRELD, E, &SPRECHER, S. (1986). Mirror, mirror The importance of looks in everyday life. Albany,
NY: SUNY Press.
HEIDER, R. (1958). The psychology of interpersonal relations. NY: Wil?y. > . , ,,
HEIDER, J. (1985). The Too of leadership: Lao Tsu's *Tao Те Ching» Adapted for a new age. Atlanta,
GA: Humanics New Age Publishing.
HEINEMANN, S. (1996). Timelines of American women’s history. NY: Berkley Publishing Group.
HEINUEN, R. (1987). Time enough for love. NY: Ace Books.
HERMAN, E S., & CHOMSKY, N. (1988). Manufacturing consent The political economy of the mass
media. NY: Pantheon Books.
HOSTETLER, J. A. (1993). Amish society (4th ed.). Baltimore: Johns Hopkins'University Press. "
HOVLAND, С. I. (1957). Order of presentation in persuasion. New Haven, CT: Yale University Press.
HOVLAND, С. I., JANIS, I. L, & KELLEY, H. H. (1953). Communication and persuasion: Psychological
studies of opinion change. New Haven, CT: Yale University Press.
HUMPHREY, D. (1996). Finalexit: The practicalities of self-deliverance and assisted suicide for the dying
(2nd ed.). NY: Dell Publishers.
HUMPHREY, M. A. (1988). My country, my right to serve: Experiences of gay men and women in the
military, WWII to the present. NY: Harper Collins Publishers.
HYBELS-STEER, M. (1995). Aftermath: Survive and overcome^ trauma. NY: Simon and Schuster. .
JANIS, I. L (1982). Victims of groupthink. (2nd ed.). Boston: Hougton-Mifflm.
JANIS, I. L, & MANN, K. L (1944). Decision making: A psychological analysis of conflict, choice, and
commitment. NY: Free Press.
JONES, J. M. (1972). Prejudice and racism. Reading, MA: Addison-Wesley.
JONES, L B. (1995). Jesus, CEO: Using ancient wisdom for visionary leadership. NY: Hyperion.
JOURARD, S. M. (1971). Self-disclosure: An expenmental analysis of the transparent self. NY: Wiley.
KAHN, R. L, WOLFE, D. M., QUINN, R. P., SNOECK, J., & ROSENTHAL R. A. (1978). Organizational
stress: Studies in role conflict and ambiguity. NY: Wiley.
224
/
Литература
KALLMAN, Е А., & GRILLO, J. Р. (1996). Ethical decision making and information technology.
NY: McGraw-Hill.
KALVEN, H., & ZBSEL, H. (1966). The American jury. Boston: Little, Brown.
KATES, 0. B., Jr. (1982). Why handgun bans can't work. Bellevue, WA Second Amendment Foundation.
KATES, 0. B., Jr., & KLECK, G. (1997). Essays on firearms and violence. San Francisco, CA Pacific
Research Institute for Public Policy.
KELLEY, H. H., & THIBAULT, J. W. (1978). Interpersonal relations. NY: Wiley
KIESIER, S. (1978). Interpersonal processes in groups and organizations. Arlington Heights, IL AHM
Publishing.
KILDUFF, M., & JAVERS, R. (1978). The suicide cult. Rosamond, CA: Bantam Books.
KLENKNECHT, W. (1996). The new ethnic mobs: The changing face of organized crime in America.
NY: Free Press.
KNOX, M., & WALKER, M. (1998). The rivate diary of an O.J. juror: Behind the trial of thecentury.
Thousand Oaks, CA: Dove Bodes.
KOEHLER, J. W., ANATOL, K. W. E, & APPLEBAUM, R. L (1976). Organizational communication:
Behavioral perspectives. NY: Holt, Rinehart & Winston.
KOHN, L, & M0FF1TT, P. L (1992). A silent sorrow: Pregnancy loss. NY: Defl.
KOMORfTA, S. S., & PARKS, C. D. (1994). Social dilemmas. Dubuque: Brown & Benchmark.
KOPEL, D. B. (ED.). (19%). Guns: Who should have them? NY: Prometheus Books.
KUKLA, R. A., SCHLENGER, W. E, FAIRBANK, J. A., HOUGH, R. L, JORDAN, В. K., MARMAR, C. R.. &
WEISS, D. S. (1990). Trauma and die Vietnam War generation. NY: Brunner/Mazel Publishers.
LANDY, F. J., &TRUMBO, D. A. (1980). The psychology of work behavior. Homewood, IL Dorsey Press.
LATANE, B., & DARLEY, J. M. (1970). The unresponsive bystander: Why doesn’t he help? Ш: Appleton-
Century-Crofts.
LAVIGNE, Y. (1996). Hell's Angels: Three can keep a secret if two are dead. Secaucus, NJ: Carol
Publishing Group.
LAZARUS, R. S. (1966). Psychological stress and coping process. NY: McGraw-Hill.
UBO, L (1953). Measuring group cohesiveness. Ann Arbor, Ml: University of Michigan Institute of Social
Research.
LIGHTER, S., ROTHMAN, S., & LIGHTER, L L (1986). The media elite: America's new power brokers.
Bethesda, MD: Adier&Adier.
LINTON, R. (1936). The study of man. NY: Appleton-Century. 4
UPS, H. (1991). Women, men, and power. Mountain View, CA: Mayfield Publishing.
UVSEY, C. (1980). The Майкоп women: A *famity* portrait. NY: Richard Marek Publishers.
LOFTUS, E F. (1979). Eyewitness testimony. Cambridge, MA Harvard University Press.
LYNCH, A. Thought contagion, cited in Cowley, G. Newsweek, April 14,1997.
LYNCH, R. (1977). The broken heart: The medical consequences of loneliness. NY: Basic Books.
MACCOBY, E E, & JACKUN, C. N. (1974). The psychology of sex differences. Stanford, CA: Stanford
University Press. 1
MASLACH, C. (1982). Burnout: The cost of caring. NY: Prentice Hall.
MASTERS, W. H., JOHNSON, V. E, & KOLODNY, R. C. (1995). Human sexuality (5th ed.). NY: Harper
Collins.
MATUN, M. W. (1997). Cognition (4th ed.). NY: Harcourt Brace College Publishers.
McGREGOR, D. (1960). The human side of enterprise. NY: McGraw-Hill.
MEADE, G. H. (1934). Mind, self, &' society. Chicago, IL University of Chicago Press.
MICHAEL, R. T., GAGNON, J. H., LAUMANN, E О., A KOLATA, G. (1994). Sex in America: A definitive
survey. NY: Warner Books.
MILES, R. H. (1980). Macro organizational behavior. Santa Monica, CA: Goodyear.
MILLER, N.. & BREWER, M. (Eds.). (1984). Groups in contact The psychology of desegregation. Oriando,
EL Academic Press.
MILLER, R. R, &PINCUS, M. (1997). Running a meeting that works. Hauppauge, NY: Barren's Educational
Press.
M0LL0Y, J. (1993). Dress for success. (Re-issue). NY: Warner Books.
MORAN, R. T. (1985). Getting your yen's worth: How to negotiate with Japanese. Houston: Gulf.
MURRAY, H. A (1938). Expforabons in personality. NY: Oxford Pres^.
NAPIER, R. W., & GERSHENFELD, M. K. (1993). Groups: Theory & experience (5th ed.). Boston:
Houghton MifHin.
NELSON-JONES, R. (1992). Group leadership: A training approach. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.
O’CONNELL, A, & O’CONNELL V. (1997). Choice and change (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice
Hall.
OLSEN, M. (1965). The logic of collective action: Public goods and the theory of groups. Cambridge,
MA Harvard University Press.
ORMONT, L R. (1992). The group therapy experience: From theory to practice. NY: St. Martin's Press.
OSBORN, A F. (1957). Applied imagination. NY: Scribner.
OSGOOD, С. E (1962). An alternative to war or surrender. Urbana: University of Illinois Press.
PARSONS, T., & BALES, R. F. (1954). Family socialization & interaction process. Glencoe, IL Free Press.
PENNEBAKER, J. W. (1990). Opening up: The healing power of confiding in others. NY: Wm. Morrow.
PINES, A, & ARONSON, E (1988). Career burnout: Causes and cures. NY: Free Press.
POWER, D. J., & ALDAG, R. J. (1985, January). Soelberg’s job search and choice model: A clarification,
review, and critique. Academy of Management Review, pp. 48-58.
PRUITT, D. G., & CARNBTALE, P. J. (1993). Negotiation in social conflict. Pacific Grove, CA Brooks/Cole.
RAY, R. D., Col. (1993). Military necessity and homosexuality. NY: Brassey's.
RENWICK, G. (1985). Malays and Americans: Definite differences, unique oppcrtunities.Yaimouth,
ME Intercultural Press.
ROBBINS, S. P. (1989). Organizational behavior: Concepts, controversies, and applications (4th ed.).
. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
RUBIN, J. Z., & BROWN, B. R. (1975). The social psychology of bargaining and negotiation. NY: Academic
Press.
RUBIN, J. L, PRUITT, D. G., & KIM, S. H. (1994). Social conflict: Escalation, stalemate, and settlement
(2nd ed.). NY: McGraw-Hill.
RUNCIMAN, W. G. (1966). Relative deprivation and social justice. Berkeley. University of California Press.
SACKOFF & WEINSTEIN (1988)..
SAKS, M. J. (1977). Jury verdicts: The role of group size and social decision rule. Lexington, MA Heath.
SCHACTER, S. (1959). The psychology of affiliation: Experimental studies of the sources of
gregariousness. Stanford, CA Stanford University Press.
SCHAFFER, J., & GALUSKY, M. D. (1989). Models of group therapy (2nd ed.). Englewood Cliffs,
NJ: Prentice Hall.
SCHELUNG, T. C. (1960). The strategy of conflict. Cambridge, MA Harvard University Press!
SCHU7Z, W. C. (1966). FIRO: A three dimensional theory of interpersonal behavior. NY: Rinehart.
SEARS, D. O., PEPIAU, L A, & TAYLOR, S. E (1991). Social psychology (7th ed.). Englewood Cliffs,
NJ: Prentice Hall.
SaYE, H. (1956). The Stress of life. NY: McGraw-Hill.
SERWCEMEMBER’S LEGAL DEFENSE FUND. (1995). The reality of gay military life. Washington,
DC: Setvicemember’s Legal Defense Fund.
SHAW, M. E (1981). Group dynamics: The psychology of small group behavior (3rd ed.). NY: McGraw-
Hill.
SHUTS, R. (1994). Conduct unbecoming: Gays and lesbians in the U.S. military. NY: Fawcett Columbine.
SIKES, G. (1997). 8 ball chicks: A year in the violent world of girl gangsters. NY: Anchor Books.
SINHA J. В. P. (1980). The nurturant task leader: A model of the effective executive. New Delhi: Concept.
SMITH, P. B., & BOND, M. H. (1994). Social psychology across cultures. Needham Heights, MA Altyn
& Bacon Publishers.
i
SNOW, R. L (1996). SWAT teams: Explosive face-offs with America's deadliest criminals. NY: Plenum
Publishers.
STEINER, I. D. (1972). Group process and productivity. NY: Academic Press.
STERN, K. S. (1997). Aforce upon the plain: The American militia movement and the politics of hate.
NY: Simon & Schuster.
STREML0W, M. V. (1990). Coping with sexism in the military. NY: Rosen Publishing.
SZASZ.T. (1970). The manufacture of madness: A comparative study of the Inquisition and the mental
health movement. NY: Harper & Row.
TANNEN, D. (1990). You just don't understand: Women and men in conversation. NY: Ballen-tme Books.
TANNEN, D. (1994). Gender and discourse. NY: Oxford University Press.
TANNEN, D. (1995). Talking from 9 to 5: Women and men in the workplace: Language, sex and power.
NY: Avon Books.
TANNENBAUM, R., WESCHLER, I. R., & MASSARIK, F. (1961). Leadership & organizations: A behavioral
science approach. NY: McGraw-Hill.
THIBAULT, J. W., & KELLEY, H. H. (1959). The social psychology of groups. NY: Wiley.
TRIANDIS, H. C. (1994). Culture and social behavior. NY: McGraw-Hill.
URY, W. L, BRETT, J. M., & GOLDBERG, S. (1988). Getting disputes resolved. San Francisco: Jossey-
Bass.
VROOM, V. H., & YETTON, P. W. (1973). Leadership & decision making. Pittsburgh, PA University of
Pittsburgh Press.
WALSTER (HATFIELD), E, WALSTER, G. W„ & BERSCHBD, E. (1978). Equity: Theory and research.
Boston: Allyn & Bagon.
WATZLAW1CK, P., WEAKLAND, J. H., & FISCH, R. (1974). Change: Principles of problem formation and
problem resolution. NY: W. W. Norton.
WHEELAN, S. A (1994). Group processes: A developmental perspective. Boston: Allyn & Bacon.
WILSON, E O. (1980). Sociobiology: the abridged version. Cambridge, MA Harvard University Press.
WILSON, G. L (1996). Groups in context: Leadership and participation in small groups (4th ed.). Boston: ,
McGraw-Hill.
WILSON, W. J. (1987). The truly disadvantaged: The inner city, the underclass, and public policy. Chicago:
University of Chicago Press.
WRIGHTSMAN, L S., WILLIS, С. E, & KASSIN, S. M. (Eds.). (1987). On the witness stand: Controversies
in the courtroom. Newbury Park, CA Sage.
YAL0M, I: D. (1970). The theory and practice of group psychotherapy. NY: Basic Books.
YALOM, I. D. (1985;. The theory and practice'of group psychotherapy (3rd ed.). NY: Basic Books.
ZAJONC, R. B. (1980). Compresence. In P. Paulus (Ed.), Psychology of Group Influence (pp. 35-60).
Hillsdale. NJ: Eribaum.
Z1MBARDO, P. G., & LEPPE, M. R. (1991). The social psychology of attitude change. NY: McGraw-Hill.
проект
. главный
Социальная психология групп учебник
«Социальная психология групп» представляет собой современное
руководство для эффективной работы с людьми на основе законов
групповой динамики. Это уникальное пособие обеспечит вас самыми
современными и мощными средствами групповой работы и будет
полезно как новичкам, так и профессионалам в области социальной
психологии, социологии, социальной работы, специалистам
по связям с общественностью и управлению.
Я рекомендую книгу Кэрол Ойстер в качестве новейшего пособия
по социальной психологии. Ее стиль, научность и практичность
заслуживают самой высокой оценки профессионалов.
Филип Зимбардо,
доктор психологии, профессор Стэнфордского университета
проект «Главный учебник»
Самая современная и методологически выверенная информация
издательство
иишм
ЕВРОЗНАК
пп
ОЛМА
ПРЕСС
www.p-evro.ru
ISBN 5-93878-114-0
785938
781146