Теги: издания для определенного назначения   электротехника   электрическая связь  

Похожие

По всему земному шару: Прошлое, настоящее и будущее кабелей связи

Конструкции вокруг сотового телефона

Список телефонов Киевской городской телефонной сети (краткий): предприятия, учреждения и организации

Электроакустические характеристики телефонного тракта

Текст 
                    .
_.,
-~·
-
~'
•.
'
.
.4
'.'
--
•.
.
i;I'
,


Б.ВОЛГИН
ПОМОГИТЕ
ТМЕФОНУ
MOCtiBA .
..Рддко к связь"
1983
~@
1
6;i/ .)1З!)- -
~~)
~
.


ББК 32.882
В67
УДК 087.6:621.395
ВолгинБ.
В67 Помогите телефону. - 2-е изд., доп. и пер~­
раб. - М.: Радио и связь, 1983. -
168 с., ил.
25 к.
Телефон - одно из выдающихся изобретений цивили­
зации. Телефон связывает и вместе с тем разъединяет
людей, уменьщая не только потребностъ в личных встре­
чах, но и возможность для них - время уходит на теле­
фонные переговоры. В книге рассказывается, как поль­
зоваться телефонной связью на работе · и в быту, об эти­
ке телефонного разговора, новинках телефонной техни­
ки, истории и перспективах телефонизации. Во 2-м изда­
нии приводится систематизация служебных переговоров
по телефону, анализируется степень их деловитости.
Для широкого круга читателей.
В 2402040000 -064 182-82
046 (01) - 83
-ББК 32.882
6Ф1
РЕЦЕНЗЕНТЫ М.Ф.ЛУТОВ,М.В.БЕЛОТЕЛОВА
Редакция литературы по электросвязи
._ ________ ------


Памяти Н. И. Волгина
В прежние времена неожидан­
ность входила в дом со сту­
ком, набатом, заревом, цоко­
том копыт, лаем собак, гу­
лом выстрелов. В ХХ веке
приключения начинаются с
телефонного звонка.
Г. Гуревич "Приглашение в
зенит"
К ЧИТАТЕЛЮ
Примечательный факт: история создания телефо­
на с самого начала бьша необычной. Два человека изос
брели его одновременно и независимо друг от друга,
но один из них - физик Э. Грей
-
пришел регистри­
ровать свое изобретение на два часа позже. Того, кто
пришел раньше, вы, наверное, знаете - это бьш Алек­
сандер Грейам Белл (1847-1922) . Подумать только,
всего два часа - не года, не месяца, даже не дня! То,
что такая сравнительно редкая эпохальная идея прак­
тически одновременно пришла в голову двум различ­
нь1м людям, столь же мало вероятно, как, скажем,
находка в~ми в один и тот же день на одной и той же
улице двух бумажников с крупными суммами. Тем
не менее факт налицо. Произошло это 14 февраля
1876 r. в Соединенных lIIтaтax Америки. , Ila.:I.e.ш на
изобретение бьm выдан преподавателю школы глу­
хонемых А. Г. Бему 7 марта ]876 г .
За столетие человек свыкся с телефоном. Теле­
фон создает удобства. И телефон же создает извест-
з


г
ную каждому напряженность. Частые звонки, как на­
рочно в самое неподходящее время, допекают або­
нента. Иной раз ловишь себя на мысли: "А не обре­
зать ли провод, чтобы начать жить спокойно?" .
Конечно, в последнем повинно не само теХIШ­
ческое устройство, а его неумелое использование.
Обращение с телефоном прочно стало элементом
культуры современного человека. Но кто, где нас
учит обращению с телефоном, правильному примене­
нию этого самого удобного средства связи - легко
доступного, оперативного, несложного? И кто из нас
учится этому сам? Мы осваиваем телефон естествен­
но, как собственную походку . А ведь до сих пор не­
мало людей ходит неправильно, некрасиво. Несколь­
ко нехитр:ь_12( истин, которые мы не фиксируем в
свое11.1 сознании не потому что не понимаем, а потому
что 1;1е принято заду~ываться над азбукой нашего бы­
та, могут существенно улучшить положение .
Зазвонил служебный телефон. Что делать? Как
что? Снимать трубку. Да, но всегда ли следует ее
снимать? Когда снимать? Кому снимать? Как снимать?
Какое первое слово произнести и какое последнее?
По этим, а равно и некоторым другим вопросам у ав­
тора есть свое мнение, которым он готов поделиться
с читателем. Тем &:шее, что предварительно автор по­
старался укрепиться в своем мнении, используя ре­
комендации тех разделов науки управления, ко то­
рые именуются научной организацией управленческо­
го труда и культурой деловых взаимоотношений .
А какой прок заниматься подобными мелочами?
Не лучше ли предоставить им пребывать в стихийном
состоянии? Здесь есть два соображения . Первое - ра­
ботники 40-мюmионного отряда служащих и интелли­
генции в различных отраслях народного хозяйства,
науки, культуры и службы быта нашей страны тратят
4


Два мальчика осматривают в музее мумию и видят перед
ней табличку: "2450 дон. э."
-
Что здесь написано? - спраnmвает один.
-
Наверно, прежний номер его телефона, - отвечает другой.
на телефонные переговоры от 4 до 27% рабочего вре­
мени. Не правда ли, немало? Добавим сюда еще скрw:­
тые потери: нарушение режима каждым неожидан­
ным звонком, трудность сосредоточения на какой-ли­
бо сложной проблеме, когда в голове вертится: "Не
забыть позвонить в плановый отдел ".. .
"Как и все величайшие достижения цивилизации,
свя~ь - обоюдоострый меч. Современная управлен­
ческая деятельность глубоко диалектична, и очень
легко пропустить момент, когда средство рационали­
зации превращается в свою противоположность, вис­
точник потерь. 1:.ш:!ько научные приwщпы рационали­
з~позволяют использовать _в машине именно то,
что делает ее орудием прогресса", - пишет советский
ученый, специалист по проблемам управления об­
щественным производством профессор Г .Х. Попов .1
1::!fкусство пользования телефоном в том и состоит,
чтобы максимально реализовать uреuоставляемые им
возможности и вместе с тем свести ~рб
от телефонных разговоров другим: трудовым процес­
сам - ущерб для се~х лиц, с которыми
абонент взаимодействует на работе. Есть реальная
1 Г. Х. П оп о в. Техника личной работы. Изд. 4-е. - М.:
Советская Россия, 1979, с. 165.
5


возможность существенно сократить затраты време­
ни, но не все знают, как подступиться к делу.
Второе. Телефон, это не самое сложное из совре­
менных технических устройств, является одним из
ос~9вных психических раздражителей на работе.
И немаловажно, поток каких эмоций - положитель­
ных или отрицательных - он передает, укрепляет или
разрушает энергичное, деловое состояние .духа. Ведь
хорошее н_астроение само по себе - ~сточник пов:ы.:
шенной производительности тр;уца.
Книга преследует цель повысить культуру теле­
фонного общения на работе и в быту. Автор старается
доказать важность упорядочения взаима11;ействия че­
ловека с телефоном даже в каждом, казалось бы, эле­
ментарном приеме. Человек должен помочь телефо­
ну - и тому, который в квартире, и тому, который в
служебном кабинете, и тому, который на улице в те­
лефонной будке.
Масшrабы и последствия телефоij:изации, история и
мода на телефон - об этом тоже говорится в книге,
. рассчитанной
на массового читателя, т.е. на всех тех,
кто хочет превратить телефон в своего верного и не­
обременительного помощника .
•


звонит
РАБОЧИЙ
ТЕЛЕФОН
Американский инженер, живописуя кинозвезд~ ус­
пехи научно-технического прогресса, упоминает о том,
что еще сто лет назад люди не могли позвонить по те­
лефону. "Да, да, - кивает актриса,
-
хотя ведь это
так просто: снять трубку и набрать номер". Таков
анекдот. Но разве в реальной жизни не убеждены мно­
гие люди, что нет ничего проще, чем позвонить по те­
лефону. И что поэтому можно пользоваться телефо­
ном как заблагорассудится. А предложение подумать
над правилами телефонного общения встречают с нас­
мешкой, - дескать, эка невидаль! Между тем Т~D~Ф.он­
ная связь - это не автоматическая, а ч~~­
ная система. Связь осуществляется автоматически с
помощью приборов АТС, работой которых уцравляет
человек, наб~ющшi ном_JW. Телефон нуждается во
внимании абонентов. Только тогда он сам помогает
человеку с максимальным КПД, доставляя и полез-
7


г
Один предприимчивый делец из ФРГ избрал весьма свое­
образную клиентуру: неверных супругов. Именно для них он
выпустил магнитофонную кассету с ... различными шумами.
Идея предельно проста. Вы снимаете телефонную трубку,
включаете магнитофон и под характерные звуки• вокзала,
аэропорта, стадиона, театрального фойе, ресторана или оффи­
са сообщаете своей половине, что задерживаетесь. Успех но­
винки превзошел все ожидания. Сейчас готовится продолже­
ние. Если первая кассета предназначалась для мистификации
членов семьи, то вторая сможет пригодиться в деловой жиз­
ни. IIlyмы биржи, торгово-промышленной ярмарки, гостини­
цы, даже парикмахерской должны будут убеждать начальни­
ков и сослуживцев, что позвонивший предельно занят и ни­
как не может присутствовать на работе.
ную информацию, и положительные эмоции от самого
процесса телефонного общения и сберегая пользова­
телям немало быстротекущего !!Rемени.
Не так давно в журнале "Наука и жизнь" промель­
кнула коротенькая заметка, в которой сообщалось,
что, по мнению некоторых американских психологов,
телефон при всех своих достоинствах сокращает жизнь
современного человека года на три-четыре. И дело да­
же не в неприятных известиях, которые иногда при­
носит телефон. Как считают психологи, нервная систе­
ма многих из нас страдает от неосознанного напряже­
ния из-за постоянного ожидания звонка, который мо­
жет раздаться в любую МИJiуту. Вы принимаете ванну,
ужинаете, смотрите телевизор и вместе с тем ждете,
ждете, ждете .. .
А когда раздается звонок, он всегда оказывается не­
ожиданным.
8


1
1
►
Не случайно в художественной литературе встреча­
ются описания таких "взаимоо11юшений" человека и
телефона: "Я терпеть не могу аппарата, именуемого
телефоном. Особенно не люблю, когда он звонит. Я
пугаюсь, когда он звонит рядом со мной. А уж если
он зазвонит в тот самый момент, когда я думаю -
сейчас зазвонит проклятый, - мне и вовсе худо дела­
ется. Короче говоря, плохо он действует на психику.
Тут и свихнуться недолго. И главное, звонит он все­
гда угрожающе. Порой я не беру трубки, но тогда он
бесится, трезвонит, как сумасшедший: "Возьми труб­
ку, возьми, возьми, немедленно возьми, слышишь -
немедленно! .." Странно, что личность того, кто зво­
нит, не играет абсолютно никакой роли - звонит не
кто-то, а сам телефон, аппарат, ставший живым су­
ществом, капризным черным чудовищем, притаив­
шимся в углу стола.
Хорошо еще, '!IО..JL_архитектор-проектировщик и
R,аботаю дома. БУдЬ я служащий, беспрестанный тре­
звон телефоца в конторе до:вел бы меп;я цо цсихичес­
ISQШ.....12..асстройс.тна". (Я~ Цуцуй. Цивилизация напо-
9


каз. - В сб.: Фантастические изобретения.
-
М.: Мир,
1971, - 365 с.).
Телефонные разговоры занимают значительную
долю времени работников умственного труда и в пер0
вую очередь работников аппарата управления - руко­
водителей, секретарей, специалистов. Пристальное
изучение привычного трудового процесса позволяет
выявить определенные резервы и найти полезные ре­
комендации:в частности, немало секретарей попросту
неквалифицированно работают с телефоном, постоян­
но находятся в состоянии раздражения и по существу
ежедневно демонстрируют свою профессиональную
l!епригодность. А мы, окружающие, притерпелись к
этому положению и не требуем от секретарей соответ­
ствующего умения.
Важно уметь •рационально использовать телефон­
ную связь и самим руководителям. Один из веду-
щих консультантов по вопросам организации управ-
1
пения Алек Маккензи (ClIIA) среди пятнадцати ос-
1
новных причин потери времени рю<:оводителем поста-
вил на первое место телефонные звонки. "Ничто так
не утомляет руководителя, как разговоры по телефо-
ну", "Частенько меня тянет обрезать провода и всерьез
начать работать", "По телефону дела не решают, а
только портят" - такие высказывания слышал автор
от руководителей-хозяйственников с немалым опы-
том управленческой работы .
•
"Все равно договоренности по телефону грош це­
на, только время потеряешь и будешь выбит из ко­
леи", "Можно ли работать в кабинете с постоянно от­
крытой дверью? А если нет, то почему по телефону
звонят в любое время? Есть ли на этот счет какие­
IШбудь правила?", "Разрешать ли сотрудникам зво­
ЮIТЬ с работы домой? А если нет, будут бегать на угол
к телефону-автомату", "Стоял в нашей комнате один
10


r
телефон, так к нему бьmи очереди, требовали еще те­
лефонов. Теперь стоят четыре телефона, а работать
с~ало вообще невозможно" - это уже из выскаэыва-.
ний работников аппарата управления.
СНИМАТЬ ЛИ ТРУБКУ?
Когда одного фермера, никогда не снимавшего
трубку при звонке, спросили, почему он так поступа­
ет, он ответил: "Я поставил телефон для своего удоб­
ства, а не для удобства других". Такой анекдот рас­
сказывают америка~щы. Но разве не бьmает в жизни
так: вы пишете очень срочную бумагу, предельно со­
средоточившись. Полностью отключились от внешне~
го мира. И вдруг в ваш замкнутый мирок прорвалась
трель телефонного звонка. Вы стараетесь не замечать
эту трель, вытолкнуть ее из своего сознания, а она не
вьmезает, нахально бродит по нейронам и начинает пу­
тать мысли. Что делать? Вы решаете защищаться. На­
чинается испытание на выдержку. Пытаетесь писать,
стиснув зубы. А в ушах - звон .. . Вы уже ничего не
пишете, с холодным бешенством ждете, когда это
кончится, и, наконец, не вьщержав, хватаете телефон­
ную трубку: "Да слушаю, слушаю! Что там еще?", за­
ранее ощущая недоброжелательность к звонящему. С
Услышав звонок, семилетняя девочка подходит к телефо­
ну. Папа успевает предупредить:
-
Если попросят меня, то скажи, что нет дома.
Дочка в трубку:
-
Папы нет дома ... Когда он будет? Я сейчас у него
спрошу ...
11


Звонок в полицию:
-
Господин комиссар, готовится нарушение закона. Через
час состоится цуэль на пустыре близ моста.
-
Знаю, знаю, - проворчал комиссар.
-
Баш противник
уже звонил.
рабочего ритма вы сбиты, завершение срочного дела
задерживается.
Такая с_тратегия поведения - ~рпеть~терпеть звон­
ки и не выдержать - наихудшая или, применяя спе­
циальный термин, пессимальная, в отличие от наилуч­
шей, оптимальной. В этой ситуации крайности сходят­
ся - в том смысле, что оба крайних решения лучше,
чем только что изложенный компромисс. Или уж не
с~майте трубку, проявляя выдержку, сколько бы ее
~
ни требовалось и каким бы запасом ни обладал тот 1
неизвестный, который в эту минуту звонит вам, ljШL_
снимайте трубку сразу же, вежливо гщюря: "Будьте
mобезны. позвоните мне тогда-то. Я занят очень ср.о..ч-
ным делом". Если же для вас - такова уж ваша нату­
ра-каждый, даже краткий диалог оказывается сильно- .
действующим отвлекающим средством, то лу'IШе все-
го ~ти подальше от телефона, уединиться в каком-
нибудь укромном месте и там без помех сделать свою
срочную работу.
:tyiы рассматриваем распространенный Jiариант под-
_ключения телефонного аппарата к линии·;~намертво",
без возможности его отключения по своему желанию.
Если же такая возможность предоставлена (аппарат
имеет кнопку отключения или штепсельный разъем),
то проблема избавления от пытки-телефоном в пери-
12


оды напряженного труда решается просто. Только не
надо злоупотреблять таким отключением - дайте и
другим возможность связаться с вами, не выдерги­
вайте uшур из розетки сразу по окончании разговора.
Не подражайте фермеру из анекдота .
Бывает, что укромное место для работы найти не
так-то просто. Но если у вас есть сотрудник, и .он срав­
нительно свободен, можно "посадить его на телефон :.:._
для ответов на все вызовы. Правда, когда бубнят над
ухом, это ненамного луu.ше, чем когда звонят . Поне­
воле начинаешь прислушиваться к словам, вникать в
них, а безответные телефонные звонки - это, по край­
ней мере, песня без слов, и на том спасибо. •
Ну, а как быть, если нет ни укромного места, ни
помощника, а исходная ситуация (любой телефонный
разговор отвлекает вас от срочного дела) остается
прежней? Что ж, тогда не снимайте трубку, если вы в
большей степени сохраняете работоспособность под
телефонные трели. Учтите только, что~ каждым пол.У;_
ч<_!.сом звонки будут раздаваться все '@!Це - накапли­
вается число .':необслуженных" вами абонентов, они
вынуждены звонить повторно, в третий и в четвертый
раз. В конце концов, вам придется трудиться под поч­
ти непрерывный звон.
Вот и решите твердо для себя, будете ли вы снимать
трубку. Пожалуй, более общим советом, пригодным
пля большинства людей, будет следующий: свимайте
трубку при всяком звонке.
Человека, з~онящего вам, будем далее именовать .1
адресантом, вас же или другого человека, которому •
~т, - адресатом. В специальной литературе перво- ',
го именуют вьrзыва19~ абонен,том, второго - Ш: •,
зшае~JМ.
13


КОМУ СНИМАТЬ ТРУБКУ?
Если вы сидите в собствеmюм кабинете, а телефон­
ный вызов поступает к вам напрямую, минуя секрета­
ря, то ничего не поделаешь - снимать трубку каждый
раз придется вам самому. Штатная должность съем­
щика телефонной трубки еще не выдумана.
Если в кабинете присутствует кто-либо из сотруд­
ников, он может ОJ(азать вам услугу - снять трубку.
Но, услышав, что просят вас, он тут же передает труб­
ку вам. Поэтому подобная услуга особенно вам не
помогает. Правда, отодвигается начало телефонного
разговора на те несколько десятков секунд, которые
вам требуются, скажем, для просмотра и подписи од­
ной-двух деловых бумаг, или, - в тех не очень частых
случаях, когда звонящий попадает "не туда", - вы из­
бавлены от необходимости давать соответствующее
разъяснение. Если в кабинет зашел ваш начальник,
ожидать от него подобной услуги не рекомендуется.
Теперь рассмотрим такую ситуацию. Вы пришли в
чужой кабинет, а владелец его вышел и оставил вас
наедине с одним, а то и двумя-тремя телефонами.
~
Звонит один из них. Что лучше - не реагировать или
снять трубку и вступить в разговор, заведомо зная,
что звонят не вам? Если "хозяин" кабинета не имеет
ничего против подобной инициативы, то предпочти-
тельнее снять трубку. Дело в том, что вы сможете дать
звонящему минимальную необходимую информацию,
которая окажется для .него полезной: сказать о том,
что работника, которого просят, сейчас нет на месте и
что он будет тогда-то, а если товарищ хочет что-либо
ему передать, то вы можете это сделать.
Теперь посмотрим, кому снимать трубку в общей
комнате, где сидят несколько сотрудников, а теле-
J.
фон - один на всех. Здесь встречаются различные ва-
14


- --·- -- ----------
рианты размещения телефона. Первый: телефон стоит
на столе самого старшего по должности, обычно ру­
ководителя подразделения.
Субординация соблюдена, однако старшему почти
невозможно работать. И если только ei;o собственные
руководители считают более важным для дела насиль- -
ственный , непрерывный контроль со стороны старше­
го в комнате за количеством и степенью деловитости
телефонных разговоров каждого из сотрудников, чем
выполнение этим старшим своих основных служеб­
ных обязанностей , что же, тогда этот вариант, пожа­
луй, можно бьmо бы оправдать. Хотя можно ли оп­
равдать такую постановку дела? Очевидно, нет, не­
смотря на то, что в ряде учреждений подобный конт­
роль за правильностью использования телефона вклю­
чается в список обязанностей старшего по должности.
Еще один, а по зрелому размышлению единственный
фактор, оправдывающий подобное размещение телес
фона, - это преобладание телефонных разговоров
старшего по должности по сравнению со всеми осталь­
ными сотрудникам:и.
Если же учесть , что в течение дня многократно во~­
никают ситуации, к01·да старшему приходится тру­
диться под акко мпанемент разных голосов, то этот
вариант должен бьm бы' встречаться весьма редко.
Между тем подобное размещение телефона в общей
комнате на практике оказывается преобладающим
либо по прямому требованию руководства, желаю­
щего непосредственно связываться именно со стар­
шим из подчиненных, либо же из соображений пре­
стижа, в жертву которому старший по должности до­
бровольно приносит собственную работоспособность
(зато он не рядовой сотрудник, а "отелефоненный"!).
Дожил, оказывается, до наших дней Победоносиков
из "Бани" Маяковского, который для выяснения цен-
15


~
---
Девушка звонит по телефону своей подруге:
-
Представляешь, я сегодня купила новую шляпу. Такую
элегантную, что четверо мужчин уже полчаса не перестают ею
восхищаться, пока я с тобой разговариваю по телефону-ав­
томату.
ности человека задавал единствеIШый вопрос в лоб:
"У вас есть телефон?". Полуутвердительная констата­
ция: "Ах, у вас нет телефона?!" - означала, что дру­
гих вопросов к этому человеку у Победоносикова
уже не будет - не тот, видите ·ли; должносnюй ранг.
Qбратный вариант : телефон на столе у самого млад­
шего по должности. И этот младumй, обслуживая те­
лефон, снимая трубку и подзывая нужных сотрудни­
ков, безусловно, расходует на это значительную долю.
своего времени и имеет весьма небольшие возмож­
ности для выполнения других работ. Наверно, такой
порядок более оправдан, чем первый, и разумен в тех
случаях, когда диапазон должностей сотрудников, на­
ходящихся в комнате, достаточно велик - скажем, от
ведущего инженера до техников или лаборантов .
Тогда, конечно, оправдано решение пожертвовать
частью рабочего времени одного из лаборантов ради
улучшения условий работы прочих сотрудников. Если
же сотрудники, работающие в одной комнате, имеют
небольшое различие в должностях , тогда установка
телефона на столе одного из них будет в какой-то сте­
пени несправедливостью по отношению к нему. Ведь
каждь1й имеет четко ограничеIШый круг обязанностей,
которые никто другой за него не выполнит.
Рано или поздно этот человек поднимет бунт и от­
кажется снимать трубку. С этого момента телефон
становится бесхозным. Иногда его даже переносят на
16


~-- "ничейные" подставку или столик. Это третий вари­
ант размещения телефона._ Теперь к телефону - не­
счастному изгнаннику - подходят неупорядоченно.
Иной раз встают сразу двое-трое, особенно перед празд­
никами, когда каждый ждет личных звонков и пред­
почитает снять трубку сам. Иной же раз (гораздо ча­
ще) не встает никто, хотя все прекращают работу и
выжидательно поглядывают друг на друга. Телефон
звонит, а в комнате перепалка - быстро выясняется,
кто и так сегодня подходил уже несколько раз, а кто
отлынивает от исполнения своего гражданского дол­
га; с другой стороны, кому-то чаще звонят, а кому­
то - очень редко. Телефон звонит. а соревнование по
упорству духа и твердости характера только разгора­
ется. Автор наблюдал факты, когда телефон замолкал,
так и не дождавшись ответа.
Здесь более справедлив ч.етвертый вариант-пооче­
редная установка аппарата на каждый стол. Каждый
сотрудник в порядке дежурства обслуживает телефон,
снимая трубку и отвечая на все звонки. Поочередная
установка делает справедливым распределение бреме­
ни общения с телефоном и снимает нервозность об-
2 Зак. 1405


становки_ в комнате при каждом звонке. Сотрудники,
не являющиеся сегодня дежурными, меньше отвлек а ­
ются и продолжают заниматься своими делами, тв ер­
до зная, что есть кому снять трубку.
Этот вариант удобен, когда телефонные розетки
подведены к каждому столу. При перестановке arma-
paтa на очередной стол его пrnyp попросту отключаю т
от одной розетки и подключают к другой. Хуже, ког­
да телефон снабжен длинным пm:уром и перестановка
со стола на стол осушествляется в пределах длины
urnypa. Последний облапает свойством вечно путаться
под ноrам_ч у сотрудников и изо бражать из себя nac-
co. Кому не приходилось слышать грохот падеюш ап­
парата на пол и видеть расколотые трубки?
Дежурный, выходя из ко1о.таты, конечно, обязан
предупреждать кого-либо из сотрудников о свое1\1 от­
сутствии и просить подменить его у телефона на это
время, а еще лучше - переставить телефон на стол
этого сотрудника . Конечно, k}!айне некрас~т такие,
якобы случайные, совпадения, когда дежур1:п,IЙ на
полдня исчезает. чтобы :избежать обременительной
обязw..1:юсти быть у телефона и поработать без помех.
Бывает, что на день дежурства с9~, склонный
к мелким слvжебным хитоостям, специально собира­
ет все ординарные текущие дела, связанные с посеще­
нием других подразделений, и весь день путешествует
по зданиям и коридорам предприятия. Какое уж тут
дежурство! Или, наоборот, придя с утра и усевшись
на рабочее место, вытаскивает пухлую телефонную
книжку и весь день непрерывно названивает, следуя
принципу: "Уж раз сижу у пиvоrа, то сам его и съем" .
в этот день нещадная эксплуатация телефона не да­
ет никому возможности дозвониться и производитель­
ность труда сотрудников при подобном дежурстве
снижается из-за вышедшего из строя на весь день те-
18


лефоююго аппарата и дополнительных IL'Умовых по­
мех от непрерывных разговоров дежурного.
КОГдА СНИМАТЬ ТРУБКУ?
Мешкать не нужно. Снимать трубку лучше~с~го_
после первого звонка. Такой совет вовсе не означает,
что нужно спеum:ть изо всех сил и стремительно бро­
саться I<.: аппарату через стол так, что с него летят на
пол рабочие бумаги и письменные принадлежности.
Встречаются люди, которые mIКак не привыкнут к
телефону как будничному средству общения . Услы­
шав звонок , они вздрагивают, переставая на какие-то
мгновения владеть собой .
Если вы сидите в комнате один, у вас достаточно
времени, чтобы дописать предложение или дочитать
абзац в деловом письме . Вполне . допустимQ снять
трубку _после второго или третьег9 звон~а,_. Если у вас
посетитель, вам хватит времени закончить фразу и,
сказав собеседнику "Извините", снять трубку.
Иной раз деловой человек 'm' снимает трубку после
п~рвъ~х двух-трех звонков, рассчитывая на то , что по­
пытка вызова по не слишком: ~ому и срочному
делу будет непродолжительн_оiЦЕсли кому-то обяза­
тельно цадо дозвониться, телефон будет звонить дол-,
го и деловой человек, сняв трубку после ~етвертого- •
wцш:о звонка, не промахнется и не будет втянут в
никчемный разговор по пустяковому поводу. Такой
расчет ошибочен в _своей QQ!!~ · П ра кт и ка пок азыва ­
ет, что :время ожидания ответа в большой степени оц­
р-~еляется характером человека, его стеснительно­
стью или, напротив, беззастенчивостью, его упорст­
вом YiJIИ, напротив, нерешительностью. Так, иногда
настойчивые и длительные вызовы связаны с пустя -
2'''
-'


-
"Скорая помоIЦЬ"?
-Да.
-
Скажите, человек, который в шесть часов утра начинает
трубить в трубу и будит всех, нормален? Не могли бы вы
прислать санитаров?
-
Адрес.
-
Кайзерштрассе, двадцать. Казарма.
ковь•ми вопросами, в то время как серьезным делам
,сопутствует робкий и короткий телефонный звонок.
Кстати говоря, психологи утверждают, что длитель­
ность те.и;ефонного вызова одним и тем же лицом за­
!ШQU от темы разговора весьма своеобразно. Вначале
с ростом важности и срочности информации длитель­
ность вызова возрастает. Но при достижении очень
высоких значений этих параметров (срочности и важ:
ности), когда добивающийся разговора с в-ами або­
нент нервничает, · он может повесить трубку после пер­
вых трех, а в лучшем случае четырех звонков, с тем
чтобы спеunю искать вас по каким-то другим телефо­
нам. йтак, во всех случаях, когда вас вызывают, ре­
комендуется снимать трубку, не выжидая, в течение
промежутка времени от окончания первого W> вачаuа
четвертого звонка.
Но - повторим еще раз
-
все сказанное справедли­
во для работника, сидящего в отдельном кабинете.
Если же вы сидите в общей комнате и сегодня дежу­
рите, ваш долг - снять трубку с2азу же посл,щерJШr,О
звонка, потому что, услышав первый звонок и пола­
гаясь на вас, сотрудники еще продолжают заниматься
своими делами, не отвлекаются и не сбиваются с ра­
бочего ритма. Когда же последует второй звонок, со-
20


трудники дружно щ~екращают работу и поворачивают
головы в сторону вашего стола, чтобы выяснить, на
месте ли вы, и если да, то почему не снимаете трубку.
Описаююе явление наступает имеюю при втором
звонке, потому что при средней длительности вызова
в три-четыре звонка остается мало времени для того,
чтобы подойти к телефону кому-либо из них и отве­
тить прежде, чем звонящий повесит трубку. Поэтому
потрудитесь, пожалуйста. во выемя св~_рства
реагировать на телефонный вызов порасторопнее и
снимать трубку, 1.<ак правило. no_IЩ'!ШШ..JUQpo..ro
звонка.
Связистьuш. рекомендуют снимать трубку во вре-•
мя звонка по чисто техническим причинам. В некото- '
рых электроцепях возрастает ток, что может привести ,
1$: повреждению: звонок в телефонном аппарате рабо- ,
тает при подаче с АТС индУ!SТОрного (пеI!емеННОL<й •
т9ка напряжением ,.:i;o 11 О В; снятие трубки в момент \
подачи индукторного тока п_риводит к спеканию
УJ:.ольного порошка в телефоне и дребезжанию ~ле А...1 ,, . . ,
I_IP,~бope АТС. К тому же, если снять трубку сразу, во
.аремя щ,рвого звонка, с]ШЖщ,.тск ~ ш- 1
Передача информации на далыmе расстоюшя известна дав­
но. С незапамятных времен для этих целей использовали гон­
цов. У персидского царя Кира в VI веке до н.э. бьmо около
30 ООО человек, составляющих "королевские уши". Эrи люди
с чутким слухом и зычным голосом размещались поодаль
друг от друга на холмах или вышках и криком передавали
сведения с немалой для тех времен скоростью: в течение
дня - на расстояние 30-суточного перехода. У Юлия Цезаря
есть упоминание о подобной дальней связи у галлов со ско­
ростью передачи 100 км/ч (для коротких сообщений)
21


нения - ,дбонент может оказаться неподключенным к
Вам, УСЛЫШИТ ~,.Оl)Щ:КШ Г~К.!:!_ИЛИ ШOpQ2Uf Ше.1I!!Ю1..В
мембране. Ему потребуется набирать ваш номер вто­
рично.
КАК СНИМАТЬ ТРУБКУ?
Конечно, снять трубку - действие достаточно про­
стое. Но, может быть, именно поэтому мы нередко
делаем это крайне небрежно, даже; я бы сказал, не­
ряшливо. Человек, не глядя, тянет руку к телефону,
не отрывая глаз от работы, наощупь натыкается на
трубку и не столько поднимает ее, сколько стаскива­
ет с рычагов . Снимаемая подобным образом трубка
зачастую снова касается контактных рычажков, утап­
ливая их, и соединение, естественно, обрьmается. Пред­
ставьте себе ш:орчение того, кто позвонил.
Это особенно досадно, когда звонят из· телефона­
автомата. При снятии трубки автомат "съел" монету,
а связи нет и сыпятся проклятия в адрес телефона-ав­
томата и сыпятся удары на его железный череп. И по
закону падающего бутерброда Jieт больше ни одной
"двушки", ТОЙ самой Пресловутой двушки, за КОТО•
рой вблизи телефонов-автоматов иной раз ведется
под)IИюнщ охота . . .. Да, вы можете сильно насолить
тому, кто вам звонит, даже не задумываясь об этом,
rJедаром _в инструкциях по обращению с телефоном
предпочитают писать не "снять трубку" hа "поднять
трубку". Плотный охват трубки палкщмЙ и после­
дующее движение руки BJiepx избавят вас от подоб­
ных нежелательных последствий.
Класть трубку следует ;rакже акк.у:р11.mо. Конечно,
бывает у человека плохое настроение, бывает, что он
раздражен, раздосадован. Этика требует .ие срывать
свое раздражение и досаду на окружающих u.e.wax и


предметах: не бить посуду, не кидать смаху тр;убку на
-rелефонный: аппарат, не совершать других подобных
поступков, которые обоснованно считаются в нашем
обществе w_досудительными._
ИСКУССТВО ГОВОРИТЬ ВПОЛГОЛОСА
"Этьен Но относился к той категории людей, кото­
рые, разговаривая по телефону, .Q .PYT во весь голос,
боясь, что их не услышат". Жорж Сименон констати­
ровал нал:и<mе такой категории людей в одном из сво­
их романов. Ыlарк Твен доходил до более uшроких
обобщений: ''Женщину невозможно убедить, что по
телефону можно говорить и тихо". Заметьте, читатель,
1<ак меняется иной чеповек, кurда он переходит от
обычного разговора к телефоююму. Далеко не все
сохраняют тот же уровень rрuмкости, то же спокойст­
вие, т_у же непринужденность. Как часто бывает, что
человек, только что сдерж.~нно и сравнительно тихо
беседовавuшй в комнате с сослуживцами, схватив те­
лефонную трубку, начю1:ает решено кричать в нее, оr­
дущая ОJS.I2УЖающих и приводя их в состояние оцепе­
нения на вс·е время разговора. Сослуживцы терпеливо
сидят и ждут. Д.eJJ~~e позволяет им вмешать­
ся и выразить сlзое возмущение. Все дела в комнате
~ брошены.· Итак, следует )"ШТЬСЯ искусству говорить
по телефону,.JШодrолоса.
Помимо людей, крича!.J.Ш2( в трубку ~r1Ш._есть не­
мало людей, которые повышают голос всякий раз,
КJШ.1;а~,ш.1Ш.9~л~ собеседника. Это феномен,
который не поддается логике. Мнение о том, что если
я плохо СЛЫIL.1)' собеседника, то и ОН плохо СЛЫll.JИТ
меня и, стало быть, :надо говорить громче, опроверга­
ется ежедневно ~v.ножеством примеров. Так иногда,
23


Мама - сыну:
-
Ты стал очень ШIОХО вести себя в школе. Меня почти
каждый день беспокоят телефонными звонками с жалобами
штеk
~
-
Мама, давай отрежем телефон, чтобы тебя не беспокошiи!
когда вам звонят с телефона-автомата, вы совсем не
слы1шпе вызывающего абонента, тогда как послед­
ний слыumт вас совершенно отчетливо. Поэтому в
случае глохой слыumмости надо не повышать голос
самому, а попросить того, кто вам звонит, говорить
rыомче ~при этом,~- Е~и
окажется, что он слыumт вас хорошо, не утруждаите
понапрасну свои голосовые связки. Кстати, цш_мк.а,н
речь по телефону чшо М!Ше~~борчива, поскольку
параметры микрофона и телефона выбраны с расче­
том на оптимальный уровень громкости Вот и полу­
чается, что человек кричит много, а узнает и сообщает
ин..ш.оы.мЩ:!;!Ц{ мшо - все время прихомтся переспра­
шивать \U.!QВторят,е: Без сомнения, вы и сами не раз
наблюдали такую картину на междугородных перего­
ворных пунктах .
ПЕРВОЕ СЛОВО
Самые распространенные варианты первого слова,
произносимого в снятую телефонную трубку, - это
"Да", "Алло", "Слушаю". Будучи совершенно одина­
ковыми по информативности, они различаются по
длительности на какие-то доли секунды. Все они без­
личны, никак не характеризуют того, кто снимает
24


трубку (кроме того, что он, по-видимому, нормаль­
ный человек), и в этом отношении равноценны.
Мы бы не рекомендовали отвечать в трубку "Да"
так же, как не рекомендовали бы человеку, привык­
шему к этому ответу, перестраиваться на другой. По­
чему? Слово "Да", произносимое в трубку до того
как вы хоть что-то услышали, не совсем логично, не
совсем к месту. "Да" - это подтверждение, согласие.
Но что вы подтверждаете, с чем вы соглашаетесь?
Слово "Алло" изобретено словно специально для
телефона. Оно универсально, оно интернационально.
Ведь любой иностранец, приехавший в СССР, услы­
шав по телефону родное "Алло", чувствует себя чу­
точку как дома. А "Да" требует перевода - ведь ино­
странец может и не знать русского языка. Кроме того,
если немного вдуматься, слово "Да" как-то избыточ­
но подчеркивает, я бы сказал, выпячивает делови­
тость. А всякое выпячивание,всякое нарушение чувст­
ва меры воспринимается не очень благоприятно. И
это "Да" часто кажется сухим, более сухим, чем тот
тон, которым оно произнесено. Иногда в нем слы­
шится даже раздражение. В этом отношении, стало
быть, оно не способствует, а даже несколько затруд­
няет налаживание психологического контакта - этой
неизбежной первой фазы любого человеческого обще­
ния. Что касается экономии времени, то она, право
же, крохоборческая. На "Алло" расходуется полсе­
кунды, на "Да" - четверть. Кстати, и эта экономия
времени чаще оказывается фикцией. Четверть секун­
ды - это слишком мало для того, чтобы уверенно вы­
делить отзыв из помех в телефонной линии - тех
тресков, щелчков и шорохов, которые мы столь не­
редко слышим. Именно поэтому, чтобы не заставлять
не расслышавшего ваше короткое "Да" человека
кричать повторно "Алло, алло!" и дуть в трубку,мно-
25


г
rие более опытные "разговорщики" произносят "Да"
как двухсложное слово "Да-а". Давайте придержи­
ваться универсального, интернационального, изобре­
тенного вместе с телефоном словечка "Алло".
Впрочем, я знаю и такой случай, когда двое служа­
щих учреждения, сидевпшх в разных комнатах, но
имевших один и тот же номер телефона (параллель­
ные аппараты) специально отвечали - один "Алло",
другой "Да", чтобы с первого же слова обеспечить по­
звонившего минимальной информацией - кто имен­
но снял трубку. Неплохая схема начальной фазы раз­
говора, но годится лишь для круга лиц, звонящих ре­
гулярно и потому знакомых с нею.
Сказать в трубку "Слушаю" - значит сказать все
правильно. Человек объясняет то, что именно он дела­
ет - слушает. С1<:азать "Слушаю" более логично, чем
"Да". Практически оказывается, что "Слушаю " -
русский вариант слова "Алло", пожалуй, они эквива­
лентны. Выбирайте, читатель, что вам больше нравит­
ся. Пусть я субъективен, но мне больше по душе
"Алло" .
Но вот произнести в микрофон "Я вас слушаю", да
еще неспешно, со значением, - уже по-моему некая
маленькая церемония, в ней ощущаются неторопли­
вость и избыток самоуважения, присущие чаще не
очень деятельным на работе людям. Во фразе "Я вас
слушаю", как правило, чуть ощутимо, но все же про­
слупшвается ударение на "Я вас" (не кто-нибудь),
хотя, кто именно этот "Я", позвонившему может
быть не известно. Поэтому-то "Я вас слушаю" чуточ­
ку гиперболично, чуточку карикатурно, чуточку па­
родийно.
Специалисты утверждают, что по тембру голоса,
тональности и, конечно же, смысловому построению
фраз можно установить черты характера. В фантасти-
26


ческом рассказе Ж. Клейна "Развилка во времени" (в
сб .. Песни: веков.
-
М.: Мир, 1970) автор описывает
" ... всевозможные голоса, какие слышиl1IЪ по теле­
фону, не имея ни малейшего представления о том,
как выглядит собеседник, голоса жирные, голоса над­
менные или сухие, голоса насмеumивые, веселые, яз­
вительные, голоса металлические, хрюmые, суровые,
натянутые, изысканные, голоса манерные и простец­
кие, пропитые, мрачные и медоточивые, чуть ли не
благоуханные, оскорбленные, обиженные, гневные,
заносчивые, горькие и сардонические". Отзыв "Я вас
сJiушаю" характерен для человека солидного, тще­
славного, иногда ограниченного.
Здесь следует . предостеречь читателя, который
мыслит черно-белыми категориями и любит так назы­
ваемую ясность, под которой понимается однознач­
ная сортировка людей по любому признаку и к тому
же раз и навсегда. Очень может быть, что некии ми-
•лый, душевный, рассеянный человек усвоил привыч­
ку говорить в телефонную трубку "Я вас слушаю"
только потому, что кто-то, сидящий в той же комна­
те, произносит эту сакраментальную фразу . Наш про­
стодушный человек даже не задумывается над тем,
что он говорит. Спешить обвинять его в ограничен-
В Лондоне есть клуб под названием ''ХIVвек". Члены клу­
ба поклялись ни при каких обстоятельствах не применять
технических новинок, изобретенных после ХIVвека. Из клу­
ба исключены два первых наруuштеля обета. Их застигли за
телефонным разговором, а они не смогли доказать, что теле­
фон использовался ранее ХIVвека. Не помогло даже свиде­
тельство Марка Твена, который в своей книге "Янки при
дворе короля Артура" подробно описал особенности телефон­
ной сети, обслуживавшей рыцарей Круглого Сrола.
27


ности и тщеславии - какую ограниченность прояви­
ли бы мы с вами, читатель!
Бывает и такой отзыв: "У телефона". Можно так
ответить, потому что справедливо. Так же верно, как
и "Слушаю". Но этот вариант напоминает бессмерт­
ную реплику "На проводе" товарища Бывалова из
кинофильма "Волга-Волга". Наверное, ''У телефо­
на", как и "Слушаю", не стоит рекомендовать, хотя
отзывы логически безупречны. Они уж слишком три­
виальны, само собою разумеются. Раз трубка снята,
значит, и так ясно, что вы у телефона, а не на водных
лыжах и что вы слушаете, а не полощете горло. Поэто­
му все же имеет смысл говорить именно "Алло" -
слово нейтральное, интернациональное и четкое.
Если же начало разговора необходимо немного от­
ложить, то, сказав "Алло", следует продолжить:
"Простите, будьте :любезны подожлать одну-две мину­
ты". Закончив свои неотложные дела, вы втррично
начинаете разговор и здесь уже вполне уместно ска­
зать "Слушаю" или "Слушаю вас". Уместно потому,
что до этого вы не слушали. Теперь вы освободились
и готовы к телефонному разговору. Кстати, если за­
вершение неотложных дел вами затягивается, лучше,
если вы будете доделывать их не молча, а бросая вре­
мя от времени в трубку: "Еще немножко терпения''.
А как отвечают на телефонный вызов в других
странах? Поскольку "Алло" есть трансформирован­
ное англосаксонское восклицание "Хал бео ту"
("§удь здоров"), то, естественно, англИчане и амери­
канцы используют именно "Алло" ("Хелло"). Заод­
но с ними действуют и французы. В Англии, правда,
встречается и такой ответ "Это вы?' Немцы обычно
говорят: "Здесь Мюллер". Испанцы же спрашивают
"Кто это?" или произносят "У телефона" (интересно,
кто начал раньше так говорить ~ мы или испанцы?) .
28


Итальянцы восклицают: "Готов!" - естественно, го­
тов к разговору. Японцы подбадривают инициатора
разговора: "Говорите!". У нас, похоже, ответы наибо­
лее разнообразны.
Бывает и так: вместо первого слова отзьmа чело­
век молчит. Безусловно, неэтичный вариант. Это не
гордость, это заносчивость или следствие низкой
культуры. Иногда ложно понимаемое самолюбие:
"Почему это я первый должен говорить? Не он мне
нужен, а я ему, раз звонит". Но, во-первых, иной раз
не менее заинтересованной стороной оказывается и
тот, кому звонят. Во-вторых, тот, кто звонит, уже
проявил инициативу, он набрал ваш номер, следу­
ющий ход - ваш, иначе игра становится нечестной.
Плохо здесь и то, что оба напрасно теряют время, что
позвонивший вам человек начинает нервничать и сом­
неваться в слышимости.
Иногда, сняв трубку, ее кладут на стол, не сказав в
нее ни слова, и продолжают заниматься текущими де­
лами. Абонент на том конце провода слышит Qбрыв­
ки разговора, какие-то шумы и реплики, он пребыва­
ет в недоумении - надолго ли это и что будет дальше?
Обратный пример, т.е. пример правильного поведе­
ния автор обнаружил, заказьmая такси в 16-м таксо­
моторном парке Москвы. Женщина-диспетчер, сняв
трубку и- одновременно продолжая разговор с шофе­
ром, никогда не забывает сказать вам вежливо: "По­
дождите, пожалуйста" и, завершив выпуск очередной
машины на линию, приступает к приему заказа по те­
лефону. Казалось бы, пустяк, естественное и буднич­
ное поведение. Тогда почему же встречаем мы до сих
пор молчание при снятой трубке или другие варианты
неэтичного поведения?
Отзывы "Да", "Алло", "Слушаю" мы назвали ней­
тральными, поскольку они не несут информации о
29


Браун набирает номер телефона.
-
Привет, дорогая, это Джек. Ты не будешь возражать,
если к нам прицут обедать дюжина веселых парней?
-
Конечно, нет, Джек!
-
Алло, ты слышала, что я сказал?
-
Да, дорогой, ты спросил, можно ли пр~mести с собой
дюжину веселых парней щюбедать. Конечно, можешь, дорогой.
-Прошу прощения, мадам, я неправильно набрал номер.
том, кто имеmю снял трубку и в какой организации
или подразделении. Иной разговор продолжается до­
статочно долго с нарастающим недоумением с обеих
стррон, пока, наконец, не обнаруживается, что позво­
НИВIШIЙ nопал не туда, куда хотел. Сколько нецоразу­
мений бывает из-за совпадений: просят к телефону
Наташу, и в комнате как раз сидит Наташа, только
другая .
Поэтому специалисты по научной организации тру­
да рекомендуют отказаться J)T нейтральных отзывов,
заменив их _информативными: "Петрунькин", "От­
дел 17", "Поликлиника". Нет спора, что по город­
скому телефону лучше называть свое учреждение, а
по местному (внутреннему) - естественно, подраз.­
деление. Однако не существует единого мнения о
том, целесообразно ли вместо и того и другого рроиз­
носить свою фамилию. В некоторых организациях
принят отзыв по фамилии (или по должности) , в дру­
гих - по наименованию организации. Иногда рацио-
1нальным оказывается сщщинение в отзыве и орrани­
~ации (должности) и фамилии - "Автобаза, Семеч­
к11н", "Диспетчер Власенко". Даже если информатив­
ный отзыв заметно длиннее, чем "Алло", это с лихвой
окупается устранением оuшбок и путаницы, т.е. в ко-
.зо


нечном счете экономит время. Кроме того, совмеще­
ние отзыва с цредставлением за_цает деловой тон все­
му разговору. Поэтому просто досадно то противо­
действие, которое иногда ощущаешь, особенно у мо­
лодежи, при попытке внедрить "фамильный" отзыв.
Люди почему-то считают, что такой отзыв их ч~ть ли
не унижает.
ПРЕJЩОЧТЕНИЕ - ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ЧЕЛОВЕКУ?
В нашей жизни телефон давно стал будничным
средством общения, утратил ореол таинственности и
элемент новизны, хотя психологически мы почему-то
J.10 сих пор отдаем предпочтение телефонному аппара­
ту пеоеl} живым собеседником.
Не' вполне объяснимо и не вполне логично, почему
тот, кто позвонил по телефону откуда-то, вправе пе­
ребить вашу беседу на какое-то время, если только
содержание телефонного разговора не касается самых
неотложных дел или не является предельно крат­
ким - из пвух-трех фuаз. Ведь он-то, ваш телефонный
собеседник, обратился к вам позднее, чем тот, кто
уже сидел у ,вашего стола и с кем вы уже вели разго­
вор. Пр1ш1едший вынужден сидеть и ждать, слушая
ваши реruшки в телефонном диалоге, а затем, когда
трубка положена, восстанавливать q,борванные нити
психологического контакта, продолжать разговор с
середины JN..ЛИ с наrюминанJJ.я, о чем uma речь до этого.
В общем~ как кому, а ему телефон явно помешал.
Иногда у человека, поговорившего по телефону,
изменяется настроение, разговор с собеседником мо­
жет продолжаться уже :в другом тоне и иметь совсем
иное завершение (хорошо, если благополучное). Вщ
почему, если вы чувствуете, что разговор с сидящим
31


у вас человеком заканчивается, нужно 1!.ОПросить те­
лефонного собеседника немного подождать, не вешая
трубку. Если вы чувствуете, что разговор продлится
еше минут 1О-15 и он достаточно серьезен, не возбра­
няется попросить того еще раз позвонить через чет­
верть часа, когда вы освободитесь.
Этого не следует делать в единственном случае -
когда ваш телефон перегружен, дозвониться до вас
нелегко и вы обрекаете звонящего, еще не остывшего
от радости, что он пробился к вам, снова раз за разом
набирать опостылевшие цифры вашего номера лишь
для того, чтобы опять услышать гудки "Занято". Тог­
да лучше сразу же поговорить по телефону, пусть по0
короче, и условиться позже обсудить необходимые
подробности. Ведь положение аnресанта тоже своеоб­
разное - звоня вам, он, как правило, не знаё'т, меша­
ет ли он этим кому-ли'Бо.
Но если вы ведете служебный прием и к вам один
за другим идут люди, то любой телефонный звонок
будет некстати. В подобной ситуации проще и дели­
катнее зaпИQl..III.Jill.МSW телефона позвонившего вам
человека и пообещать позвонить ему после очередно­
го посетителя. И главное - не забыть потом выпол­
нить свое обещание. Этот вариант распространен мень­
ше, чем следовало бы ожидать . Нам мешает ложно по­
нятая f?оязнь уронить свой авторитет, лоро понятое
чувство собg..illШ!!Qго~тоинства.
СПЕЦИФИКА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ
Когда позвонивший человек представился и вы по­
няли, с кем имеете дело (в прямом и переносном
смысле слова), а он, в свою очередь, узнал, с кем раз­
говаривает, начинается основная смысловая часть бе-
32
1IJ


седы. Требования к телефонному разговору такие же,
как и к любому другому: вежливость,доброжелатель­
ность, вцuмшше к собеседнику. Если звонит человек,
который вызвал наше неудовольствие или которому
вы вь~ну~uлелать замечание, то..!lш!Lма-!S.Ьl.-итики,
степень р~ости вь11Ш2!(ещш, обор0тов речи должны
сошетf!.!!О_!Jат.о....!Q:1:Че.f!О!_м !{Орма~нашего общества.
Если вам сказали :'Спасибо", не следует кокетни­
чать_ скромностью, произнося в ответ что-либо вроде •
"Не стоит благодарности" или !'Я только выполняю
свои обязанности". Пр.Q!ШLИ разумнее ответить "По­
~алуйста".
Телефонному разговору присуща одна особенность.
Если один из собеседников долго говорит по телефо­
ну, а др~ой просто молчит, у говорящего назревает
внутреннее беспокойство: а слышат ли его? Поэтому,
если в ответ не несутся нейтральные фразы вроде "Да,
да", "Ну, конечно", "Еще бы", "Да, это понятно",
"Само собой", то по истечении некоторого времени
монолог прерьmает сам говорящий, беспокойно спра­
шивая: "Алло, вы слушаете?". Не надо доводить дело
до этого. Подтверждайте ваше участие в беседе ка­
кими-то краткими нейтральными репликами, кото­
рые дадут вашему собеседнику понять, что вы - весь
внимание, что вы продолжаете его слушать, что вы
Житель Керри (городок в Ирландии, жители которого ста­
ли традиционными объектами шуток и анекдотов) позвонил
в авиакомпанию и спросил, сколько времени летит самолет
из Дублина до Лондона.
-
Одну минуту, - сказала девушка из стола справок.
-
Спасибо, - ответил житель Керри и положил трубку.
3 Зu1<. 1405
33


хорошо сльшште, что вы понимаете его точку зре­
ния - не обязательно разделяете ее, не обязательно
сочувствуете ей, но понимаете.
Приучите себя в любом телефонном разговоре,
даже затяжном, говорить црямо в трубку. Иначе рез­
ко УдУАЦЩются и сльшшмость, и разборчивость ва­
шей речи для собеседника, ~,Ш!.!!.ереспQОсl!!, и разго­
вор еще больше затягивается. Говорить в rрубку -
· это тоже ~~, с которым вы
общаетесь. Темп речи .следует соблюдать нормальный.
Телефон усvrубляет недостатки речи, поэтому и убы­
стрение произношения слов, и их нарочитое растяги­
~ зl!трупняют восприятие. Особенно отчетливо
старайтесь произносить числа и имена собственные.
___
П~ри случайном разъешщении в ходе телефонного
разговора всегда соблюдайте правило: ~ерезванивае.r.,
вторично набирая номер, ~ЦJО звони;и, а тот, кому
звонили, терпеливо ждет. Если же кто-то вторгся в
зтот промежуток времени своим звонком, можно по­
!!РОСИТЪ его перезвонить позже.
Бывает, что предмет разговора затрагивает вещи и
явления, составляющие предмет государственной или
военной _тайны. В этих случаях следует вежливо, но
. Ш1ШQ
сказать, что по таким делам вести переговоры
ло телефgну не следует. Необходимо либо приехать
шчн....о, либо прислать )1И~енный ЗillWQC или инфор-.
мацию по соответствующим 1QW1Щ1.М.. Бывает также,
что предмет разговора, не составляя государственной
или военной тайны, затрапmает какую-то л~ть
или какие-то скользкие моменты, сложнЬщ перепле­
тения взаимоотношений, х;одатайство о ком-либо со
ссьmкой на документы и т.п. Здесь вы также вправе
сказать, что эти дела не решаю тся по телефш.цс, и при­
гласить собеседника приехать ЛИ!ШQ, захватив все
нужные материалы.
34


Особеюю огорчительны факты, когда речь идет о
ком-то из сотрудников, сидящих здесь же в комнате,
и вы вынуждены давать окольные ответы с намека­
ми. Эти намеки чаще всего не достигают цели - они
наивны и неумелы. Редко кто владеет искусством
_
"скрытого " разговора - С--1!.Щ):меной объект~­
мени (будущее время заменяется проIШiым и наобо­
рот) и даже оцен:О!S_(скажем, чем лучше - тем хуже;
деятельный означает бездельник и т. п.). Обычно же
сам "объект" и окружающие легко разгадывают
направленность телефонного разговора. Все мы - ди­
летанты в маскировке.
То же относится к попыткам замаскировать личный
характер разговора по служебному телефону. Обычно
они смешны и нелепы, особенно если люди вынужде­
ны договариваться о свидании, а значит , о месте и о
времени. Сам факт сведения разговора к ощшм кuат­
ким репликам типа "да", "нет", "не смогу", "по­
позже" дает достаточно информации ваншм колле-_
гам.
Любопытно, как растет ~риспособленность чело­
вечества к им же придуманным техническим сред­
ствам. На заре телефонизации Марк Твен писал:
" . . . Самая странная вещь на свете
-
разговор , при
котором слышно только одного собеседника. Вы­
сльшште вопросы, но не слышите ответов. Слышите
приглашения, и в ответ не слышите ни слова бл аго­
дарности. Мертвая тишина вдруг прерьmается неожи­
данными , ничем не оправданными восклицаниями то
радостного изумления , то печали, то ужаса. И вы ни­
как не можете взять в ·толк, о чем разговор, ибо не
слышите ни слова из тосо , что говори тся на другом
конце провода". Т..шrе.рь сослуживцы "читают" разго­
вор, слыша одного из собеседников, с высокой до­
лей понимания смысла разговора (хотя и не бе:>
3*
35


исключений). Тут совет один: или маскируйтесь уме­
_ _ , .J10,. или вообще не маскируйтесь, иначе коллеги по­
думают, что вы им !fe доверяете, да к тому же прини­
маете их за круглых идиотов, и затаят обидУ.
Лучше постараться избежать такого положения. По­
просите позвонить попозже, в то время, когда вы
предположительно останетесь в комнате один , или
_
скажите, что вы сами позШiее в такое-то время свя­
жетесь по этому вопросу, и в назначенное время ищи­
те пустой кабинет или бегите на угол к телефону-ав­
томату. Это qш1ее этично, чем разговор с недомолвка­
ми в кругу сослуживцев.
Телефонные разговоры могут приводить к пря­
мым нарушениям служебных положений. Напри­
мер, сш:р.егательные кассы обязаны сохранять тай­
ну вкладов . Однако подчас при телефонном звонке
в сберкассу на вопрос: "Поступил ли на счет No 0000
денежный перевод?", работники сберкассы дают от­
веты, позволяющие представить себе финансовое
состо!{ние держателя сберкнижки. При этом у сотруд­
ников нет никакой убежденности в том, что разговор
ведет именно _вшш.елец -счета, а не кто-нибудь иной,
интересующийся сум.мой на его сберкнижке. Макси­
мум информации, которую получает в этом случае
·сберкасса, что позвонивший :по телефону относится к
тому же I.!QПY, что и владеЛiец сберкнижки, и ~т
номер его счета . Согласитесь, маловато.
Нельзя не сказать и о том, что гораздо чаще наблю­
даются злоупотребления обратного харак:rера. На со­
вершенно невинные вопросы вдруг отвечают:"По те­
~ш.Фону справок не даем", вынуждая человека терять
полдня на поездку.
Старший инженер одной из ремонтных служб
Московского телевизионного технического центра
36


в процессе учебы написал реферат на тему "Культура
телефонного общения специалистов ТТЦ". В не~
приведены небезынтересные записи четырех слу­
жебных разговоров на одну и ту же тему, в которых
рельефно просматривается влияние т~мперамента
абонента, отвечающего по телефону, на х.од и р.е.з._уль­
тат разговора. Ситуация: у инженера аппаратной -
молодой женщины (А) - возникла неясность по по­
воду настройки оборудования. Через час передача
выходит в эфир. Инженер А обращается за консуль­
тацией по телефону в группу настройЮf ·видеообору­
дования в аппаратных. В группе работают мужчины.
1.На звонок отвечает холерик (Х)
Х (с некоторой игривостью). Алё!
А . Вова, это Таня Иванова из АСБ .
Х. Здравствуй, Татьяна!
А. Вов, у нас здесь .. . (Описьmает, но недолго.)
Х (на его лице отражаются эмоции от улыбки до лег­
кого раздражения, ему уже все ясно) . Тань, да у
вас небось выключено ... (На лице победа.) •
А. Да нет, включено.
Х (победы не вьшmо, мотнул головой, лицо сдела­
лось серьезным). Да ты посмотри... (Указывает
место, на лице - триумф.)
~
---
Старушке впервые поставили телефон. Вскоре она позво­
нила на телефонную станцию.
-
Будьте любезны, помогите мне, - сказала она,
-
у
моего телефона слишком длинный провод. Потяните его не­
много на себя.
37


А. Нет, это не там, я... (Начинает объяснять с само­
го начала.)
Х ( схватил ручку, бр<>сил, повернул книжку на
столе. Слушать уже нет мочи!). Ну что ты мне
говоришь! Мы у вас бьmи на тойнеделе,проверяли,
сделали! (Показывает мимикой и жестами колле­
гам, чтобы ему приготовили осциллограф - сейчас
побежит в аппаратную.)
А говорит уже не о технике, немножечко "за­
велась":-
Х и А говорят вместе.
Х. Я сейчас! К вам! Сейчас приду!! (Через две минуты
он прибежит, все увидит, все сделает отлично, вы­
говорится, даст жизни всем, кто подвернется, -
руководитель группы, начальник отдела - неважно;
расстанутся лучшими друзьями.)
2.Отвечаетсангвиник(С)_
С (энергично). Отдел ремонта.
А. Петрова, пожалуйста.
С. Петров в АЦ. Что случилось, Татьяна?
А излагает.
С (молчит, иногда энергично вклинивается). Да!
Понимаю! А что на осциллографе? (Пауза.) А если
так включить? (Идут уточнения.) Проверь. . .
(Он уже руководит разговором : выслушал, уточ­
нил.) Включила? В порядке?
А. Спасибо!
С. Пожалуйста!
З.Отвечает меланхолик(М)
М (выражение лица нейтральное). Алё.
А. Петя , здравствуй; у нас здесь (идет перечисление).
38


------- -
М (вздыхает, выражение лица принимает скорбный
оттенок). Мы же у вас .. . на той неделе, ... и хоро­
шо все бьmо ... вот и Леша тут стоит.
А просит и убеждает .
М кивает, вздыхает, соглашается .
А убеждает .
М (иногда пытается вставить слово. Не получается.
Обычно ero речь очець правильна, гармонична. Ко­
рот)f.:их предложений не бывает . Длинuое сюда не
втиснешь. Да и не придумаешь : она все что-то там
говорит; он вздыхает, морщится, смотрит по
сторо_нам). Ладно, мы сейчас придем к вам. (Все
сделает блестяще, но разговор ему в тягость) .
4.Отвечаетфлеrматик (Ф)
Ф (очень тихо) . Алё.
А. Петрова можно?
Ф (пауза, поворот головы). Петрова спрашив ают.
(Пауза.) Петров вышел.
А. Это Иванова из АСБ . У нас здесь . .. (Излагает.)
ф молчит' дышит.
А говорит.
Фдышит .
А ГQJЗОрит.
Ф . Я передам Петрову.
А говорит.
Ф. Я передам ему .
А говорит.
Ф. Скажу .
•
А кладет трубку .
Через несколько минут флегматик рассказывает
·все Петрову. Медленно рассказывает, о бстоятельно.
Упускает только одну деталь : через час - выход в
эфир.
39


Как видим, различия наблюдаются в умении по­
нять абонента, строить разговор, сформулировать для
себя цель разговора и дщ;IН!IЬ ее, в темпе речи, эмо­
циональной окраске, продолжительности. Поэтому
можно посоветовать читателям при подготовке к
телефонному разговору не только обдумывать его
содержание, но и учитьmать характер собесешшка,
КАК ПРИГЛАIIIАТЬ К ТЕЛЕФОНУ КОЛЛЕГ
К телефону просят вашего коллегу, сидящего за
одним из соседних столов. Вы отвечаете"~' или
"Одну минуту" , после чего подзываете сослуживца.
Куда как просто! Но в этой простоте полностью рас­
крывается степень культуры вашего поведения. Она
в нюансах, в м~х. в оттенках.
Прежде всего старайтесь уловить сразу, I<TO имен­
но т.~ся . Ведь с первой же вашей ответной фразы
присутствующие в комнате переходят.Р._ "предстарто­
вое" состояние и хотя и скрытно, но в большем или
меньшем напряжении ждут сообщения, кто же из них
требуется. Особенно напряжены те, кто ждет важного
звонка, а в наших хлопотливых буднях такие ожида­
ния нередки. Напряжение ожидания вообще проти­
вопоказано работе, а пик этого напряжения в момент
любого звонка до выяснения адресата действует на
работоспособность сотрудника как тормоз на дви­
жение автомобиля. Поэтому так п~1, с точки
зрения деловитости общения, переспросы отвечающе­
го : "~о? . . . Как вы сказали?", если они вызваны не
плохой слышимостью, а элементарной несобранностью
снявшего трубку .
•
Но и быстрое выяснение того, кто же именно ну­
жен позвонившему, еще далеко не все. Ведь уяснили
40


это для себя только вы - тот, кто снял трубку сап­
парата. А остальные, сидящие в комнате, все еще
пребывают в недоумении, все еще мысленно просят
вас: "Ясности! Скорее ясности!". Поэтому в подоб­
ной ситуации требуется возможно быстро передать
"эстафетную палочку".
l1так, ваше идеальное участие в беседе - это две
короткие фразы: "Gейчас... Сергей Афанасьевич,
в~'- Затем вы аккуратно, без стука (стук отдается
треском в телефоне адресанта, чтобы избавить его от
этого, можно рядом с аппаратом положить настоль­
ную чоролоновую подушку) кладете трубку на стол
рядом с аппаратом (последите уж и затем, чтобы
шнур не закрутился!) и возвращаетесь к собствен­
ной работе.
Ну, а какими же нюансами и мелочами пугал чи­
тателей автор, угрожая вскрыть их недостаточно вы­
сококультурную подноготную? Пока что бьm лишь
один совет - зоя не переспрашивать, а постараться по­
нять сразу, кому звонят. Н,0 вот еще советы, точнее,
примеры того, что делать не надо.
1. "Галантерейное" обхождение, неуместное для
современного делового ритма и эквивалентное болт­
ливости: "Алло! ... Одну минуту, сейчас я его позову.
Вы очень удачно выбрали время для звонка, он как
раз на месте... (В сторону.) Сергей Афанасьевич, это
вас... (Снова в трубку) . Я пригласил Сергея Афа­
насьевича, он уже подходит... Не стоит благодарно­
сти... Передаю трубку Сергею Афанасьевичу" .
2. "Заигрывание" вслепую, без учета того обстоя­
тельства, что настроение у других людей может быть
совсем не такое игривое, как у вас, а если и такое,
то не по отношению к вам . "Сергея Афанасьевича?
А он вам действительно нужен? Может быть, вам
только кажется?. . . А я не могу его заменить?
...
41


Везет Сергею Афанасьевичу . . . Ну что же, вынужден
передать трубку этому счастливчику ...'' .
.
3. Выяснение, I<;TQ именно звонит. Сам факт подоб­
ного выяснения, если оно делается не по поручеР.ию
адресата, в данном случае Сергея Аф~насьевича, есть
_
грубое нарушение общежитейских uр11виu uовецения.
Как бы ни маскировалось оно заботой о коллеге
(якобы для того, чтобы можно бьmо сказать: "Сер­
гей Афанасьевич, вас просит к телефону Лебедев из
отдела снабжения") , на деле это всегда делается для
удовлетворения сqfu;твенцаrо любаuыr.с.тва.
4. Демонстрация прохцацныУ. личных взаимоотно­
шений между вами и Сергеем Афанасьевичем под­
черкнутой сухостью тона и пренебрежительным отно­
шеIШем к позвонившему, чаще всего неизвестному
вам: "Алло . . . Петрунькин!" (это фамилия Сергея
Афанасьевича, которого, кстати, назвали по имени:
отчеству) ... и трубка кладется на стол. Бывает и еще
хуже: "Алло. ..", далее в полном молчании, оставляя
позвонившего в недоумении, трубку кладут на стол
42


и лишь затем произносят: "Петрунькин. .. ". При этом
демонстрируется повышенная занятость.
Прямо скажем - это приемчики мелкого пакост­
ника. И, напротив, воспитанный человек никогда не
позволит себе переносить личную неприязнь к сослу­
живцу на третье лицо, которое может оказаться сов­
сем посторонним (и даже если заведомо не оказы­
вается таковым) .
5. Dришюцение сослуживца к телефону, произне­
сенное громко, почти крИУ')М (чтобы заглуnnпь де­
ловой шум в комнате) прямо в микрофон телефон­
ной трубки. Такое приглашение - прямо в ухо позво­
нившему человеку - неблагоприятно отражается на
нервной системе и органах слуха адресанта, тем бо­
лее, что в условиях современной цивилизации имен­
но нервы и уши человека оказываются особенно
уязвимыми.
Нельзя также оставлять вызывающего абонента
в неведении, с~о времени и по какой причине
ему надо ждать. Однажды незнакомая женщина очень
меня подвела. За мной пришла машина, и я ждал
срочного телефонного сообщения о том, по какому
~
---
Джонсон поступил на vаботу в телефонную компанию .
Его шеф вручил ему ключ и сказал:
-
Будешь ходить по городу и собирать деньги в телефо­
нах-автоматах.
Через месяц Джонсон пришел к шефу и попросил выдать
ему новый ключ вместо потерянного .
.
-
Где ты пропадал все это время? - спросил шеф .
-
Кассир
несколько раз ждал тебя с зарплатой.
-
Как, я еще и зарплату могу получить? - удивился Джон­
сон.
43


адресу мне следовало немедленно выехать. На свою
беду я набрал номер работы своей жены, чтобы ска­
зать ей тqлько: "Еду по делу. Вернусь поздно". По­
дошедшая к телефону женщина, узнав, кто мне ну­
жен, молча положила трубку и исчезла из зоны слы­
шимости. Я ждал минуту, две, три. Несколько раз
принимался кричать в трубку. Представьте мое со­
стояние ... Больше ждать невозможно, нажал на ры­
чаг, но гудка в трубке нет, и, стало быть, мой телефон
остался занятым. А мне наверняка уже звонят, дело
важное и срочное. Боже, как же я мысленно прокли­
нал ту женщину. Помогло только вмешательство бю­
ро ремонта, куда я позвонил из соседней квартиры.
СПРАВКИ ОБ ОТСУТСТВУЮЩЕМ КОЛЛЕГЕ
Зазвонил телефон. Вы сняли трубку. Опять - в ко­
торый раз - просят отсутствующего коллегу. Недо­
вольно сморщившись, в111 несколько резковато отве­
чаете: "Его нет!" и тут же кладете трубку. Самой
краткостью ответа и тоном вы даете понять, что нель­
зя же без -конца звонить и мешать занятому человеку,
надо же, как говорится, и совесть иметь.
Но давайте задумаемся - не сами ли вы своим от­
ветом провоцируете повторные звонки. Услышав,
что нужного ему человека на месте нет, и постесняв­
шись спросить , когда он будет .(а то и не успев из-за
того, что вы сразу же положили трубку), адресант,
которому цужен ваш коллега и которого он опаса­
ется упустить (ведь позже тот может уехать куда-то
по делам и вообще не вернуться до конца рабочего
дня в учреждение), обязательно будет звонить каж­
дые полчаса, а то и чаще. А ведь такой адресант мо-
44


•
~орвы,приоiшmийвПариж,,~•::•
стинице, дал жене телеграмму с указанием своего парижско•
го адреса и пошел бродить по городу. Пройдя множество
улиц, походив по магазинам, пообедав в ресторане и посмо­
трев спектакль в театре, приезжий собрался вернуться в го­
стиницу, но забьm и ее название и адрес . Тогда он отправился
к междугороднему телефону и позвонил жене:
-
Дорогая! Ты получила мою телеграмму?"Прочти мне ее,
пожалуйста.
жет быть не один! Вам просто невозможно будет ра­
ботать. Где же выыш? Он в вежливом и более под­
робном ответе на каждый телефонный звонок, сколь
бы они вас не раздражали.
Что значит "Его нет"? То ли он вышел из комнаты
покурить и вот-вот вернется, то ли его вызвали с бу­
магами к руководству минут на пятнадцать - двад­
цать, то ли он пошел на деловое совещание длитель­
ностью в час-полтора, то ли уехал на полдня в дРУГУЮ
организацию, то ли сегодня весь день в местной ко­
мандировке и на работе не будет, то ли командиро­
ван на три дня в другой город, то ли болен гриппом
(в пределах нед~ли) итш лежит со сломанной ногой
(в пределах полутора-двух месяцев), то ли в отпуске,
очередном или учебном. Позвонивший скорее всего
ничего этого не знает. Зато знаете вы. Так щщелитесь
с ним своими сведениями. Вам же бу~ет спокойнее
работать .
'
Итак, вам лучше ответить на телефонный звонок
так : "Его нет. Будr~т тогда-то". Но и этот ответ не по­
лон. Бывает, что человек звонит только для того,
чтобы сообщить какие-то сведения, которые вrюлне
можно передать через третье лицо . Он хотел бы по-
45
\


.... ..
•
просить вас об этой услуге, но не рещается обреме­
нять, кстати, не учитывая, что его частые повторные
зв~и - это тоже неудобство для вас . Так под­
толкните его, проявив вежливость и внимание (и со­
держанием, и тоном).
Оптимальный ответ выглядит примерно так: "Его
и.а. Бу.шогда-то. Можt~т быть, ему чтQ-нибудь uе]_:!Р-·
дать?" . И если вас действительно попросят что-то пе­
редать, не поленитесь ср~у же маuисат1, ааиwску и по­
ложить на стол отсутствующего коллеги. Не полагай­
тесь на свою память , она нас нередко подводит. А
ведь истинную цену сведеmи:й, даже на первый взгляд
пустячных, знает лищъ тот, кому они предназначены.
И ваша забывчивость обернется неприятностью для
коллеги. А когда он узнает, что вы не передали ему
то-то и то-то, не сетуйте, если возникнет серьезная
.QШIШ!., а впоследствии и конф1шкжная ситу~1.щя - ви­
новаты вы . "Передайте, что звонила Люба. Я буду
ждать его в семь вечера у входа в парк". А если это
Любовь? "Передайте, что звонил Семенов . Пусть он
мне поз,вонит в гостиницу rю номеру 35-74 . Я буду
ждать до четырех часов". А если зто закадычный друг
детства, который в городе проездом? "Передайте,
чтобы связался с Игнатовым". А если Игнатов ждет
связи по служебному делу, 1<оторое одновременно
оказывается и срочным , и важнrым?
Главное правило:- не считайте, что вашему .коллеге
звонят только цр пустякам (даже если бьmают и та­
кие звонки, и даже если их нrемало) . Относитесь к
каждому звQнку серьезно , уважайте своих коллег. Но
одновременно подумайте о том, что вы для. ваших со ­
служивцев тоже коллега. Не бьmает ли у вас пустяко­
вых разговоров по служебному телефону? Не зло­
употребляете пи вы ве~ивостъю и деликатностью со­
СЩ['LКШЩев, легко раздавая служебный телефон кому
46


попало и вынуждая коллег ввиду вашего частого от­
сутствия постоянно вести за: , вас переговоры, писать
вам записки? Осмотрительно давайте номер своего
служебного телефона , чтобы исключить из списка вa­
urn:x адресантов назойливых , бесцеремонных и бош­
ливых людей, досаждающих и 11ам , и сослуживцам.
А теперь попробуем стать людьми еще более дело­
выми . Вторая фраза "Будет тогда-то" делает лишней _
первую "Его сейчас нет". Любопытно, что лично авто-
ру потребовалось полтора месяца (!), чтобы приучить
секретаря в свое отсутствие произносить эти фразы .
Однако предлагаемая схема может быть реализова-
на при одном условии: вы должны знать, к~шел
ваш коллега и когда он вернется . Как же обстоит де-
ло в наших учреждениях с подобной инфо рмацией?
Если причины и сроки цuщедьнn1х отлучек сотрудни-
ков обычно известны коллегам, то вариант кратко­
временного отсутствия проф. Г .Х . Попов описывает
так: "Выходя из комнаты по делам внутри своего
здания, обычно мимоходом сообщают соседу : попiел '-
в такой-то отдел, а то и вовсе никому ничего не гово-
рят . Это даже воспринимается. как аргумент_ : раз ку­
да-то ушел и ничего не сказал, значит, где:m__;шесь и
скоро вернется.
Наиболее т~й ответ, который можно услы­
шать на вопрос по телефону о том или ином сотруд­
нике: "Г11е -то здесь, позвоните ПО!!Q1.же". Ясно: тот,
кто знает , куда вышел интересующий вас человек,
или забыл, что ему бьmо сказано мельком, или сам
куда-то вышел. Даже если он записал сообщение со­
седа, запись надо искать, чтобы ответить на телефон­
ный вопрос. А это редко делает тот , кто отвечает
вместо отсутствующего.
Неупоряпоченнnсть с информацией nб ОIС}'IСJ:вии­
одна И] при~шн значительны х затрат 1'\ремени и нераз-
47


берихи. Во1Шю даже в норму, что начальник, уходя,
не сообщает, куда он идет . ''Не твое, мол, дело знать,
где я и что делаю. Твое дело подчиняться". И подчи­
ненный считает недопустимым спросить его об этом,
так как сию дерзость могут счесть нарушением субор­
динации. А на звонки отвечает: "Ушел, ничего не ска­
зал, он мне не цокuадьша1>т". И плохо, что не докла­
дьmает! Это элементарное бес~рье , пережиток
чиновничества. От человека, дающего такие ответы,
так, кажется, и веет духом столоначальника или дум­
ного дьяка , а уж никак не _ учреждения, где все сотруд-_
ники выполняют общее дело" 1 .
Теперь перейдем к разговору о других справках по
поводу отсутствующего коллеги. Если ответить, I<.Q.I:ШL
он будет на месте - это ваш сщокебный долг (звонок
по служебному вопросу), и цолr вежливости (звонок
по личному вопросу), то давать ~сведеwн~: о со-
---..
служивце ~ всего не следует. На практике встре­
чаются зцоупотребления полученными сведениями.
Поэтому даже , казалось бы, на невинные вопросы -
женат человек или холост, не собирается ли в отпуск,
сколько ему лет, какого числа получка; какой харак­
тер у вашего к оллеги , в какое время он сегодня за­
канчивает работу, каким КОНКреТНО делом ОН СеГОД·
ня занимается и т.п . - лучше отвечать тогда, когда за­
ранее заручитесь разрешением вашего коллеги. Если
он, уходя из комнаты, сказал вам: ''Мне должны зво­
нить. Объясни, где я", следует выполнить его просьбу.
Если же речь идет об ответах на более серьезные слу­
жебные вопросы, то коллега, поручая вам вести за
себя переговоры или сообщить кому-то необходимые
сведения, должен конкретно назвать qo фамилию и
1 Г. П о п о в. Техника личной работы. Изд. 3-е, доп. -
М . : Московский рабочий, 1971, с. 120-122.
48


оы.ганизщщю, которую он представляет. Тогда вы мо­
жете вести разговор свободно, особенно если постро­
ите правильно начало разговора. Не стоит допыты­
ваться: "Это не Морозов звонит?", чтобы не обма­
нуться в случае ложного поддакивания, а скажите
примерно следующее: "Моего коллеги сегодня не бу­
дет, но он оставил ряд пqручений. Вцс не за~нит
назвать свою ф~, 1\1.Qжет быть, ~ я должен
что-то передать?". Если же позвонивIIШй оказался не
тем лицом, но продолжает настойчиво задавать вопро­
сы об отсутствующем, предложите вежливо, но твер­
до обратиться с этими вопросами)< самому апресату,
когда он появится на своем рабочем месте (не забыв
добавить, какого tq1cлa и в какой час это предположи­
тельно произойдет). Давая номер своего служебного
телефона, не пренебрегайте дополнительными разъяс­
нениями, например, в какое в,ремя пучще звонить.
Голоса людей, звонящих сослуживцам постоянно
(обычно это близкие люди - муж, жена, родители, де­
ти), рано или поздно начинают узнавать все их колле­
ги. И это обстоятельство улучцщет цсихопогч:ческий
климат в коллективе. Разве не приятно сказать или
услышать: "Добрый день, Вера Николаевна, э'Ш-де.~
нисенко. Сей~ас пqзову вашего мужа ... Владимир
Кузьмич, вам жена звонит".
Глубокой ночью в квартире профессора зазвонил телефон.
Женский голос с возмущением заявил:
-
Уймите вашего пса. Его лай не дает мне уснуть.
Профессор поинтересовался, кто с ним говорит. Следу­
ющей ночью в квартире его вчерашней собеседницы раздался
телефонный звонок.
-
Я позвонил вам затем, чтобы сообщить, что у меня во­
обще нет собаки, - сказа.r~ профессор.
4 Зак . 14IJ5
49


Адресант ожидает от собеседника элементарной по­
рядочности. Как бы расценил читатель следующий ди­
алог по служебному телефону:
-Да.
-
Здравствуйте!
-Да!
-
Это Таня?
-Да.
-
Это Саша Спицын. Та~ мы вечером встречаемся,
как договорились?
-
Это не Таня, это Валя.
-
Но я же спрашивал Таню .
-
Ну, значит, я не поняла. А Таня сегодня не рабо-
тает.
Отвлечемся от личного характера звонка в рабочее
время. Прокомментируем диалог . Не надо быть пси­
хологом, чтобы установить, что один из собеседни­
ков, а именно Валя, цш:~хо воспитана J1 обладает раз­
витыми спо~_обностями к сбор;у разведывательных
сведений о своих подругах. Сказать "Да, это я", ко­
гда спрашивают другого человека, -- это значит загля-
.-1уть за краешек занавеса личной жизни, причем без
санкщ~и хозяев. И горе неосторожным, которые, не
перепроверив дважды и трижды ли•пюсти собеседни­
ка, начинают говорить о чем-либо интимном. Ну, а
ответить "Да" на "Здравствуйте" - это уже пустяк,
мелочь по сравнению с умышленным обманом в сом­
нительных целях.
Заключим разговор цитатой. Сомерсет Моэм на­
чинает роман "Сплошные прелести" с тонкого наблю­
дения: "Если звонят и, не застав, передают просьбу
связаться по телефону как только придете, посколь­
ку есть важное дело, то, как я замечал, дело скорее
всего важно тому, кто звонил, а не вам".
50


СЛОВА ПРОЫ,АЛЬНЫЕ
Здесь первая заповедь такая: к:~ал разговор,
т.е. позвонил, тот и цолжев PfO заканчивать, произне­
ся слова благодарности или прощального привета. Ли­
цу, которому позвонили, не следует проявляп, нетер­
пение и всячески "за!$.J2)а:..ПЯть" разговор. Это ,UJ?P!:!illi
тон. Вы начинаете прощаться, а человек, говорящий с
вами, возможно еще не вес узнал или · не все уяснил.
Разговор закончен , трубки положены, а позвонивший
вам человек в растсрянносп1 размыпmнет -- то пи
сразу же перезвонить, то ли это будет неудобно ("Еше
подумает, что я бесIQlШ.QВый ") и лу1rше позвонить
попозже 1ши завтра.
Это правило справедливо в тех случаях, когда обе
стороны ведут содержательный, насыщенный инфор­
мацией разговор и бере,юю оnюсятся к раб()чему
времени друг друга. Если же звонит пустомеля 1Iпи
старый приятель, который злоупотребляет вашим
терпением и не хочет считаться с тем, что застопорил
напряженную работу, тогда ситуация выглядит иначе
и вы вправе акщ.вно действовать .
В таких слу11аях существует несколько стандарт­
ных приемов. Против говоруна, который звонит си­
стематически и поэтому его голос :хорошо знаком не
только вам, но и вашим сослуживцам, выдвигается
nmarбayм : "Если опять будет звонить такой-то, ска­
жите, что J\1еня нет и сегощтsr не nуцет". Прием дей­
ственный. Если из каждых пяти -шесrn 3Вонков лишь
один время от времени будет достигать цели,-вряд ли
у "такого-то" хватит терпения больше чем на неделю
изо дня в день дозваниваться с таким трудом. Но этот
прием сковывает и вас самого. Весь день (и прочие
дни!) вы не решаетесь сами снимать трубку - а вдруг
51


как раз на него лопадете! Ведь он-то тоже отлично
знает ваш голос.
Поэтому прием номер один дополняется приемом
номер два. Если жаждущий общения с вами по теле­
фону "попал" на вас, можно ~о второй же фразы nре­
дудрецить его, что сеГОJJНЯ те.J!ефон с самого утра ба­
рахлит, и на счецующей же,,...фразе (предпочтительно
н<1, середине какого-либо слова) положить трубку, а
при шштор1юм звонке проделать описанную опера­
цию ~e -12al: Можно полагать, что третьего звонка не
последует. А если и последует - телефон все еlце по­
врежден, не так ли?
Есть и еще один прием - но_мер три Как только
разговор начинает затягиваться, можно сказать: "Из­
вини, меня вызывают к руководству. Надо бежать" .
В этих приемах есть одно д,Q.СШШО..е обстоятельство -
необходимость надувать человека. Согласитесь, что
ощущать себя лжецом неприятно, даже если вас вы­
нуждают прибегать ко лжи. Поэтому об этих приемах
мы говорим как Q... встречающихся, а не как о реко ­
мендуемых.
Порекомендовать тут можно откровенное объяс­
нение ситуации : "Извини, дружище. я бы с уцонодь­
ствием поболтал, но завален с1;ючными цепами, да
еще жду важного звонка. По-:~вани вечерnм домой
или зс~езжай к нам, всегда рады тебя видеть". После
двух-трех неудачных попыток "отвести душу" боль­
ше звонков в рабочее время не последует.
Но вот, так или иначе, телефонный разговор под­
ходит к концу . Каковы же ттгощ,1uьные_ слова? Огра­
ничимся советами: а) поблаr~царите еще раз собесед­
ника, если он поздравил вас с чем-то или сообщил
приятные сведения (надеемся, что первый раз вы по­
благодарили его сразу же, как услышали поздравле­
ние или радостную новость) ; 6) если считаете нуж-
52


ным, заверьте собеседника, что вы всегда рады его
звощqLИ личной ВQЦWче; в) попрощайтес.!> и по­
желайте всегQ..ХЩШ._шего.
Как раз на эти фразы не нужно жалеть потрачен­
ных секунд, это время окупится, если вам удалось
поднять настроение и укрепить делов.ое состояние ду­
ха собеседника, если вы заканчиваете разговор с чув­
ством удовлетворещш и взаи~патии . Доброе
слово - стимул высокой трУдовой отдачи. Даже если
разговор был неприятным, вы спорили и возражали -
и в этом случае постарайтесь найти в себе CW!ЬI попро­
щаться по-чеuовечески.
•


КАК УЗНАТЬ НОМЕР АБОНЕНТА?
Jlюбители классифицировать могут группировать
ЛJ(Щей по самым различным признакам. Можно, на­
пример, разделить людей на рыжих и нерыжих, а ры­
жих, 13 свою очередь, подразделить на рыжих от рож-
\
д.;нш1 и от парикмахерской . А можно по такому при­
знаку: ю1ким способом человек находит нужный ему
номер те-Jiефона?
Некоторые изнлекают номер из своей бездонной
П;~мд;.[и ( обычно ло титаны запоминания с резко ос­
лабненным свойством забывания), другие находят
номер в своей рюбухР!'"Й заuцсттой книжке, где поло­
uина записей уже непонятна самому владет,цу; неко­
торые ищут запjjсь нужного номера н~е бумаги,
покрывающей стол, или на листках перекидного ка­
~ (эти люди хранят календари за последние три
54


года); если там нет - но всех черновых ~аписях и на
обороJе официальных бумаг . Главная трудность со­
стоит в том, чтобы <:ообразить, кому принадлежат
найденные номера телефонов, около которых обыч­
но нет ни фамилии, ни каких-либо других указателей.
Есть и такие, которые узнают номер у товарищей
по работе, время от времени возглашая на всю ком ­
нату: "У кого есть телефон Петрунькина? ". Делается
зто тем громогласнее, чем глубже люди погружены в
работу. Наконец, многие мучительно штудируют теле­
фонный сп12авочник, пока не убеждаются, что он не
содержит искомого номера . Тогда переходят к дру­
гим способам поиска - звонят в справочное бюро и
устраивают допр_ос пежурной телефонистке, с неверо­
ятным трудом преодолевая ее попытки отключиться
после невнятной скороговорки: "У нас такой не зна­
чится".
Итак, к вашим услугам память, записная книжка,
листок календаря, помощь сослуживцев, телефонный
справочник и справочное - бюро. Что предпочесть?
Прежде всего не следует злоупотреблять памятью 1i
полагаться на нее. Живем мы с вами в напряженном
ритме ХХ столетия, память наша перегружена и за­
частую подводит. А уж специально стараться заучи­
вать номера телефонов тем более не нужно. "Засоре­
ние" мо.згов информацией, без которой можно обой­
тись, далеко не безобJ:ЩНО . "Шестерни воображения
могут увязнуть в избыточном бремени знаний", - пи­
сал известный английский ученый, публицист и фан­
таст А. Кларк . А что за творчество без воображения!
А что за труд без творчества!
Вот почему не следует слишком заботиться об ук­
реrmении своей памяти, сокрушаться по поводу ее ос­
лабления. Человечество вс~ше нуждается в том,
чтобы мозг быд коциnкой знаний. Мозг должен тво-
55


г
рить, а накоIUiенную информацию удобнее передавать
в информационно-поисковые электронные машины с
их колоссальной емкостью памяти и высоким быстро­
действием. Умение забывать, не перегружать свою го­
лову не менее важно для человека, чем умение пом­
нить . Перекладьmайте бремя запоминаний на запис­
ную книжку и календарь, сделайте их своей долговре­
ме!jной и оперативной памятью, используйте вовсю и
не экономьте чистую бумагу. Запись1вайте телефоны'
Записьmайте с обязательным указанием фаМШJии,
имени и отчества, учр.~ия или того конкретного
дs:л:а, которым вы связаны с этим человеком.
Но вот ~записьmать? Иной наш современник,
вполне деловой человек, побивает рекорд преслову­
тых пошехонцев - те заблудились в трех соснах, а
этот умудряется запутаться между записной книжкой •
.и
календарем. У него нет четкого представления, ко-
гда и какие телефоны куда записывать. Каждый по­
нимает, что запись в записной кни~ке более долгщ~Р.Ч­
на, чем запись в календаре, и туда надо заносить по­
стоянно требующиеся телефоны. 1-Io жизнь, как на­
рочно, постоянно подсовывает какие-то промежуточ­
ные варианты. Позвонил Некто, договорились уточ­
нить обстоятельства и созвониться позже. Вы спроси­
ли номер его телефона. Куда записать? Тут же звонит
имярек, напоминает о ранее данных вами обещаюшх,
а вы даже не помните, есть ли у вас цомер его телефо-
~
---
Женщина в квартире, не отпуская телефонную трубку, ог­
лядывается на звук открьmаемой двери:
-
Ты уже цришел с работы, Джордж? А я еще говорю с
тобой по телефону.
56


на, и на всякий случай просите еще раз назвать его. И
так далее .. . Небрежная, щупоряпоченная запись те­
лефонов чрезвычайно способствует невыполнению
ваших собственных орещаний, нарушаемых не по зло­
му умыслу, а по забывчивости, которая в данном слу­
чае становится прец9судительной.
Существует несколько простых правил. ~е -
не задерживайте собеседника или абонента и делайте
n.ервичц;у:ю запись на календаре wш цоuр}'Чдом диете
бумаги. В записную книжку - только если вы доста­
точно быстро сможете осуществить это. Вr.щ;1.0..е - при
первой же возможноGти (сразу по окончании разгово-
ра, а если беседа IIDia J:! транспорте, то по прибы тии на
работу или домой) пеJ?.енесите эту запись туда, где ей
следует находиться по принадлежности. Третье - не __
бойтесь п;у:блировать записи и в календаре на назна­
ченный день и в записной книжке: дB.QШll/.Ie записи,
как правило, существенно экономят ваше вр~мя .
Че~ртое - любой номер телефона, которым вы за­
ведомо воспользуетесь больше пвух-трех раз, должен
быть записан в вашей записной книжке. Если заранее
неизвестно, сколько раз он потребуется, то запишите
его в книжку после двух-трехкратного применения,
даже если вам кажется, что уже теперь-то этот номер
не будет нужен. Пя:rое - не делайте записей в книжку _
нарочито н.а глазах собеседника единственно ради то-
го, чтобы продемонстрировать свое уважение к нему .
Вопрос о записи в книжке решайте только с деловых
позиций. lIIШQe - раз в цощоца листайте записную . _
книжку и вычеркивайте телефоны, которые больше
не потребуются. Вычеркивайте Щ!,еnIЬ1М-Карандашом,
чтобы в случае необходимости можно бьmо п~ь
зачеркнутое . Сецьмое - каждый rщ1-цва меняйте за-
....._
писную книжку, а старь!е не выбрасымйте . Вое:!!._мое­
придя с утра на работу и составив список лиц, с кота-
57


рыми вам сегодня необходимо созвониться, ср~же
найдите в записной книжке и запишите рядом с фами­
лиями номер.L.:U:Jlефонов, если этих номеров нет на
сегодняпmем листке календаря. Старайтесь сократить
число своих обращений к записной книжке, но не по­
пытками припоминания номеров, а поиском всех не­
обходимых данных за о,g,аи раз.
А все ж таки, не цредубежден ли чересчур автор
против памяти? Ведь есть такие номера телефонов,
которые мы - разбуди нас ночью
-
назовем без за­
пинки. Неужели и их заносить в записную книжку, а
потом каждый раз туда заглядывать? За!!осить обяза­
т~дыю, заглядывать - нет. Еще раз напоминаю, что по
всемогущему "закону бутерброда" память подводит
как раз тогда, когда она всего нужнее. Мне приходи­
лось сталкиваться со случаями, когда после хорошо
организованного отдыха (а отдых можно считать хо­
рошо организованным, если удалось полностью отре­
шиться Q,L..МЬ.J.Clleй о работе, которые на протяжении
целого года нас не оставляли и потому в наибольшей
степени способствовали ушмпению) человек, вернув­
шись в родной гороц, не мог позвонить себе на рабо­
ту - номер телефона выветрился из памяти. Поэтому
скажем еще раз: J(Ю.ШIЙJюмер телефона, которым вы
пользуетесь, должен быть записан в записной книжке.
Выходит, перелистав записную книжку, можно со­
ставить представление о круге знакомств и деловых
связей владельца книжки. Да, именно так обстоит де­
ло. Следовательно, просматривать ~ записную
книжку без разрешения владельца так же не;~хищю,
как читать украдкой чужой дн.J:!ШШ< или чужие пись­
ма. Не может служить оправданием тот факт, что
книжка лежит ("валяется") на столе без присмотра.
Возможно, потому ее и оставляют на столе, а не пря-
58


чут и не запирают, что от сослуживцев ожидают эле­
ментарной порядочности?
Но вернемся "к нашим баранам". Сделав запись в
книжке, не обязательно каждый раз обращаться к
ней. Если вы убеждены, что твердо помните нужный
номер, набирайте его . Если же вы колеблетесь - то
ли 24·38, то ли 34-28 -· не нужно экспериментиронать,
а беритесь-ка, дружище, за записную книжку, тем бо­
лее, что почти всегда верным окажется номер 38-24 . ..
Набирать номер, Н,?. помня его точно, и рассчиты­
вать, что так. ли, сяк ли дозвонитесь, испробовав все
варианты, во-первых, н~ . Попадая не туда, вы
напрасно загружаете телефонную сеть и беспокоите
людей, проявляя неделикатность и беснеремонность.
Во-вторых, это расточительно, так как расход време­
ни при этом способе в среднем больше, и, в-третьих ,
неразумно, вы приучаете себя к беспорядку в делах, а
ведь из мелочей складывается стиль поведения . Наби•
рать номер методом проб и ошибок допустимо лишь
в случае кр;~йней с рочноr.ти, совпавшей с отсутствием
записной книжки.
При пошзовании служебныl\•1 (месшым) телефон­
ным справочником не ленитесь вносить в него исправ­
ления. Сейчас много пишут и говорят о научной орга­
низации труда, однако такой элемент НОТ, как обес­
печение сотрудников справочником, содержащим
правильную информацию, встречается не везде .
Когда же вы , абонент, прибег аете к услугам теле­
фонной справо•шо й сл ужбы, заранее припомните .<Ш::.
р е е интересующег о вас лица У.ЛИ точно е наи~ние
учреждения и други е с в едения, необходимые для
быстрого нахождения номера тел ефона. Учтите, ч-то
телефонистки справочной службы работают в напря •
женном режиме и ваша несобранность, неточные от­
веты , мучительное припоминание серьезно допекают


их, т.е. в данной конкретной обстановке заслуживают
упрека.
Оптимально ваш диалог с телефонисткой справоч­
ной службы выглядит так. Вы набрали "09":
-
Сорок третья.
-
Здравствуйте. JТpolll)' ачобазу No 4 Мосстрой-
транса, диспетчера.
-
126-14 -35 .
-
1),6-)4-35 , сиасибо.
-
Пожалуйста.
В этой простой схеме разговора своя рациональ­
ность. Она - в ее функциональности (деловой нагруз­
ке) , обрамленной рамками вежливости. Вначале -
краткое приветствие. Далее - заказ, начинается со
слова "Прошу", потому что щ:рвое слово реплики
труднее разобрать, и если начинать непосредственно с
названия организации, возможны переспросы. Гово­
рить "П2ошv дать номер телефона" изпипm:е, служба
"09" предназначена давать именно номера телефонов.
НаJJменование организации следует произносить не в
виде аббревиатуры (к примеру, ВНИИХСЗР), а пол­
н~, кроме общеупотребительных сокращений ти­
па автобаза, НИИ (в данном примере можно произ­
нести "Всесоюзный НИИ химических средств защиты
растений, ВНИИХСЗР") . АnJ:iревиатуру целесообразно
произнести после полного наимеиоващ,rц - это может
упростить поиск.
Старайтесь выговаривать заказ ВJШIШ). Если име­
ются однотипные организации других в~домств, назо­
вите вед,gмственн;ую uрии:щлежность (к примеру, в
Москве имеются четыре автобазы No 4, да еще фи­
лиалы) . П~следним в заказе называется подразделе­
f!J;W _ или цо51жность (директор, бухгалтерия, отдел
сбыта). Если с этого начинать заказ, телефонистка
может забыть ваши указания, когда ее внимание пе-
60


реключается на наименование организации, произно­
симое вами позже. Услышав начало называемого вам:
номера телефона, не спецщте uовrоря,ь его по груп­
пам цифр (126 ...) , а выслушайте весь номер до кон­
ца и повторите целиком для проверки. Добавьте сло­
во "Спасибо", и вы расстанетесь со "справочной" вза­
имно удовлетворенные.
КОГДА НАБИРАТЬ НОМЕР?
Когда _ вам пришла в голову мысль позвонить, не
хватайтесь сразу же за трубку, набирать номер следу­
ет после того, как вы его точно узнаете одним из из­
ложенных способов . А искать или вспоминать номер
телефона тоже не торопитесь, иногда полезно уяснить
себе, каково должно быть с<wержаниР. разговора . Ко­
нечно, не всякое содержание можно предугадать. Бы­
вают такие случаи, когда разговор поворачивается
совсем не так, как вы ожидали , и, как ни досадно,.не
так, как вам хотелось бы . Но разве эт,о исключает не­
обходимость собраться с мыслями перед телефонным
разговором так же, как и перед обычным разговором?
Звонить просто так, чтобы "потрепаться", - приз­
нак плохого воспитания и болтливости. Даже для
звонка любимому человеку, которому вы звоните
единственно из-за того, что не можете дождаться,
когда же окончится рабочий день и вы, наконец,
встретитесь, даже для звонка ему подыщите ну хоть
самый пустяковенький предлог. Хотя, пожалуй, в
этом единственном случае неплохо звучит и откро­
венное признание: "У меня ничего нового, я позво­
нил, чтобы только услышать твой голос".
Для звонков ответственных (руководству, очень
солидным людям, в другие города) полезно предва-
61


рительно набросать на листке бумаги основные U)ШV:­
ты предстоящего разговора, чтобы в волнении или
с.пешке не упустить отдельные важные моменты . Тог­
да ваш разговор будет упорядоченным, содержатель­
ным, и вы лиrшшй раз дадите основание для благопри­
ятной оценки ваших деловых качеств .
Во фразе "Когда набирать номер?" скрывается еще
один вопрос - в какое время лучше звонить? Если
требуется переговорить по внезапно возникшему де­
лу, важному и срочному, этот вопрос решается про­
сто. Звоните тотчас же, немедленно . Если дело сроч­
ное, но не имеет рсобоi- цажнсн;ти, подумайте, нельзя
л"и вообще обайrись без звонка, и ес.IЩ_.Шт - с_газу же
звоните . Если же дело несрочное, возникает альтерна­
тива - либо звонить сразу же, либо определить наи­
лучшее время для звонка и отложить телефонный
разговор до этого момента.
По каким признакам выбирается оптимальное вре­
мя для телефонного звонка? По следующим трем,
вместе взятым : когда, по вашему предположению,
ваш звонок б~цет удобнее для абонента; когда к не­
му пrо.1не цозвон~пься; когда в.ам самому будет удоб­
нее IJОЗВОНИТЬ .
Мы, как правило, представляем себе распорядок
дня большинства людей, с которыми связываемся по
телефону. Естественно наше стремление не помешать
свои.м звонком деловому человеку. Не рекомендует­
ся звонить, заведомо зная, что в это время абонент
особенно загружен делами, ведет прием посетителей
или проводит совещание.
Если же вы н~..,;ш.w-е распорядка дня своего або­
нента, послушайте самый общий совет, пригодный
для всех читателей: стар;~йтесь не отвлекать людей
звонками в первой uоuовине рабочего дня, когда че­
ловек, сосредоточивuшсь, может с наибольшим ус-
62


-
Алло! Это квартира Ситниковых?
-
Вы ошиблись. У нас нет телефона.
пехом решать свои главные задачи. Не сбивайте его с
рабочего ритма. Но, конечно, у вас должна быть на­
дежда позвониться позже. Иначе, проявляя чр.~р­
ную деликатность, можно довести дело до того, что
из несрочного оно превратится в срочное, а то и в про­
сроченное. И вместо похвалы ваше поведение будет
заслуживать упрека.
Многие из нас имеют привычку любое дело обгова­
ривать по телефону при первом . же "созванивании" .
Между тем вы сильно выигрываете, если в начале раз­
говора предупредите, что звоните по делу, требующе­
му обстоятельного обсуждения, и спросите, как удоб­
нее абоненту - вести этот разrовор с.~ или назна­
чить дру1:ое время? Такой вариант вступления в бесе­
ду рекомендуется для разговора не только с собствен­
ным руководством. Почему бы не спросить и своего
подчиненного, нет ли у него сейчас особосрочньrхдел,
и если есть - назначить другое время для разговора.
Подчищ:нные чунстщпельны к тому, уважает ли ру­
ководите:п:ь их самих и те дела, которые они выполня­
ют , может быть, по вашему же распоряжению . Зво­
но1;х uрецнарительный, только для того, чтобы усло­
виться о времени предстоящих переговоров, допус­
тим и в первой половине рабочего дня.
При выборе момента для звонка невредно .!IQИКИ­
~уть. когда проще будет дозвониться. Жаль ведь те­
рять и свое рабочее время только для того, чтобы раз
за разом слышать назойливые короткие гудки или це­
лую серию протяжных, не закан,rn:вающихся харак-
63


терным щелчком при снятии трубки. Безусriеrшiые
попытки дозвониться сильно вам досаждают, а в осо­
бо тяжелых случаях напрочь выбивают из рабочей
колеи.
Среди прочих рекомендаций научная организация
управленческого труда дает и такой со~т руководи­
телю: выделить в течение дня "телефонный" час, в те­
чение которого ему могут звонить по делам из под­
разделений и друтих организаций, он же обязуется
этот час быть на месте.,и по возможности не отвле­
каться, только теперь не на телефонные разговоры,
а от них.
Рекомендация полезная, но полностью нас не спаса­
ет. Во-первых , она gбращена лишь к руководит~лям
и облегчает не столько способ дозваниваться до них,
сколько условия их труда (концентрация отвлека­
юrцих звонков во времени). Во-вторых,. телефонные
часы различных руководителей могут не совпадать.
В-третьих , т~ефонный "час':_надо делать по длитель­
ности таким (два-три, о}. то и четыре часа) , чтобы теле­
фон в этот период бьm занят фактически не более
20-25 процентов этого времени. Есл:и; абонен~­
зил" этот час до такой величины, что очередном зво­
нок раздается сразу же после предьщущеrо, значит,
он нарушает деловую этику, заведомо обрекая доби­
ваюrцихся его по телефону людей непрерывно наби­
рать номер по получасу или отступаться от своего на­
мерения как практически неосуществимого .
Конечно, он всегда может утешаться мыслью: "Ко­
му очень надо, тот дозвонится!", но мысль эта серень­
кая, недалекая и недостойная современного делового
человека. Мы знаем, люди бывают разные, и дозвани­
ваются Jle всегда те, кому нужнее а чаще те, кто на­
стойчи13ее, а то и ПQПросту настырнее. Так что не на­
дейтесь, пожалуйста, дорогой руководитель, что ваш
64


жесткий режим будет работать как автоматический
фильтр, отсеивающий только самые важные дела.
Нет, немало будет звонков нестоящих. И немало сто­
ящих разговоров не состоится.
JJ.iDrroe альтернативное решение, о котором мы упо­
минали, - ЗJюнить сразу же, как пришла в голову
мьи;пь о необходимости звонка, - чт~емлШ!1о, если
обстановка на работе и у вас, и у того, с кем вы соби­
раетесь связаться, равно_наiI_мжена на протяжении
всего рабочего дня. Лучше пркончить с делом сразу,
ч_ем неоднократно вспоминать о том, что надо позво­
нить, и тем допоμнительно . загружать свою голову,
больше всего устающую именно от необходимости
держ,дI~ в себе множество мело:чей с постоянно ме­
няющейся очередностью ("Вознесенского не застал на
месте, надо будет через час сновапозвони,ть", "Началь­
ник отдела с утра уехал, вернется к двум часам, не
забыть подписать у него письмо" и т. д.),
Нередко в пользу. не~меююго звон~а говорит и
существование неофициальны?', дружеских взаимоот­
ношений между участниками разговора. Дескать, ка­
кие могут быть церемонии между своими. Между tем
такой подход ошибочен. Бесцеремонность не украша­
ет дружеских отношений и не укрепляет их. Почему
вы отказi,шаете другу в праве хотя бы на такое .же
внимание и уважение, какое вы проявляете по отно­
шению к посторонним людям, связанным с вами
лишь сугубо деловыми контактами? И являются ли
· тогда
ве)!.Шивость и предудредительность чертами вa­
wero характера или они есть всего-навсего результат
зау:чивания и употребления определенных правил де- .
ловоrо общения, с которыми нам неуютно, тесно и от
которых вы избавляетесь сразу же при появцении та­
кой возможности хотя бы в телеФ9нных разговорах с
друзьями, родственниками, близкими людьми?
5 Зак. 1405
65


КАК НАБИРАТЬ НОМЕР?
Набирать номер следует тщательно, без спеlJ,IКИ, IL_ -
ведите пальцем диск номеронабирателя при обратном
(рабочем) ходе. Можно нарушить заданную скорость
вращения и получить сбой или неправильное соедине­
ние. Не следует действовать с максимащ,но доступ­
ной вам скоростью, особенно если в этом деле вы
классный специалист. Дело в том, что скорость под­
кточения приборов АТС может отставать от заданно-
го вами темпа, и вы опять-таки не пробьетесь к або­
нецту. Четко обозначайте окончание набора каждой
~ во-первых, эне.ргичным прижатием пальца к
ограничителю и, во-вторых, крохо тной вьшержкой в
этом положении . Если после набора очередной цифры
услышите хаgактерный треск, сделайте Il1!DY, дожди­
те~кончания треска и уж тогда набирайте следу­
ющую цифру.
Изложенные рекомендации выглядят тривиальны­
ми, и читатель вправе от них отмахнуться. К сожале­
нию, все простое нередко недооценивается, почему-то
считается, что раз это просто, значит, не так уж важно.
Но поверьте, читатель, или проэкспериментируйте, ес­
ли не поверите, что эти советы помогут вам правиль­
но набирать номер, т. е. попадать именно к нужному
вам абоненту с первого же раза. А любое нарушение
нехитрых правил нередко приводит к неправильным
соединениям. Что поделаешь, наДiжнщ:тъ соешш.е11ий
на, телефонных сетях в сильной степени зависит от
че:rкости манипуляций лиц, пользующихся телефон-.
ными аппаратами. Давайте примем это ~<ак аксиому и
будем четкостью и аккуратностью набора экономить
свое (и не только свое) дорогое время.
66


~
---
Служащий уборщице:
, - Кто вам позволил стереть пьmь со стола? Я записал на
ней пальцем несколько важных телефонов.
Если по ошибке (вашей или приборов станции) вы
попали н~ туда, не отключайтесь молча, а сначала
прицесите извинения. Только пусть они будут крат­
кими, не' пускайтесь в подробные объяснения того,
как вас угораздило ошибиться. Не такое уж это вы­
дающееся событие.
КЛАССИФИКАЦИЯ И ФАЗЫ
ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Дадим нехитрую классификацию телефонных раз­
говоров, которая поможет строить разговор целе­
устремленно. Телефонные звонки (в обиходной
речи .звонки и разговоры - это синонимы) можно
различать по следующим признакам.
По • виду телефонной связи: международной,
междугородной (автоматической или через теле­
фонистку), городской (районной), городской
через коммутатор предприятия, внутренней учреж­
денческой. По отношению к работе: служебные,
общественные, личные. По рангам адресата: началь­
нику, подчиненному, сослуживцу, работнику дру­
гой организации. По степени конфликтности разго­
вора: бесконфликтные, потенциально конфликтные,
конфликтные.
•
5*
67


Практически в каждом телефонном разговоре
четко прослеживаются четыре фазы: взаимные пред­
ставления, введение собеседника в курс дела, обсуж­
дение ситуации и заключительные слова~ Большин­
ство служебных разговоров может быть проведено
в пределах трех минут. Понаблюдав за длительностью
своих телефонных переговоров, вы можете дать
самооценку своей деловитости. Как же расклады­
вается общее время разговора по фазам? Ориенти­
ровочно на взаимные представления и на заключи­
тельные слова расходуется по 20 секунд, на введе­
ние в курс дела - около 40, на обсуждение ситуа­
ции остается 100 секунд - и этого достаточно, чтобы
не выйти за общую норму 180 секунд.
ПЕРВЫЕ СЛОВА В МИКРОФОН
В ответ на свой звонок вы услышали с дpyroro
конца линии "Алло". Какие первые слова вы ска­
жете? Приведем несколько встречающихся вариан­
тов начала разговора: 1) "Это кто говорит?";
2) "Мне Петрунькина"; 3) "Здравствуйте, можно
Елену Владимировну?". Начали мы с самого плохо­
го варианта, закончили наилучшим. Надеемся, что
читатель разделяет точку зрения автора.
При спешке можно и отказаться от приветствия
(второй вариант), но тогда обязательно добавьте еще
одно слово: "Мне Петрунькина, пожалуйста".
Первый вариант недопустим . ни при каких обсто­
ятельствах. Даже при звонке в собственный рабочий
кабинет или в свою квартиру. Вопросом "Это кто со
мной говорит?" звонящий демонстрирует уже не про­
сто низкий уровень культуры, а полное -бескультурье.
Реагируют на такой "зачин" по-разному. Люди мяr-
68


кие по натуре в свою Очередь спрашивают: "А кто
звонит?". Люци твердого склада молча вешают труб­
ку в воспитательных целях. Редко кто удовлетворяет
любознательность неизвестного. Но все же первый ва­
риант живуч, существует и сегодня.
Этика телефонного общения рекомендует всегда
называть себя, прежде чем начать непосредственный
разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают
по голосу. Наверно немало читателей ощущали оп-
'
ределенную неловкость, отвечая на звон<;>к и лихо-
радочно листая записную книжку, чтобы быстро
вспомнить имя и отчество собеседника, назвавшего
лишь свою фамилию. Хотите не ставить в такое же
неловкое положение других людей - тех, с кем вы
взаимодействуете не так уж часто, - представляй;тесь,
назьiвая не только свою фамилию, но и имя-отчество.
СОДЕРЖАТЕЛЬНОСТЬ РАЗГОВОРА
Прислушаешься к иному телефонному разговору,
скажем, из автомата, и диву даешься. Бесконечные
повторы, обилие пауз, мельчайшие по значимости со­
бытия обговариваются, "обсасьшаются" до совсем уж
микроскопических подробностей. .Можно подумать,
что этот человек специально вымучивает из себя хоть
что-нибудь, лишь бы продлить разговор. Вот где от­
шлифовываются специалисты говорить ·долго, когда
и говорить-то не о чем. Наверное, абонент, ведущий
такой телефонный разговор, не догадьшается, с какой
пугающей поднотой его болтовня раскрывает перед
случайными слушателями неразвитость мышления.
Если бы догадьшался, может быть, постеснялся бы
тягучей никчемности беседы и постарался бы конк-
. ретизировать
разговор и хоть немного усилить "жи-
69


денькую струйку полудохлых мыслишек", по образ­
ному выражению американского писателя О. Генри.
Мы вступили в последние десятилетия ХХ века. Те­
лефонное общение уверенно выходит на одно из пер­
вых мест среди всех видов человеческого общения
как по сравнительным затратам времени на него, так
и по важности передаваемых и получаемых сведений
и силе эмоций. Весной 1974 года "Неделя" объявила
литературный конкурс на одностраничный юморисщ­
ческий рассказ, который должен бьm обязательно на­
чинаться со слов: "Как-то раз в кабинете- нашего на­
чальника .. . " (когда-то этими' словами начал один из
своих рассказов Антон Павлович Чехов). Откликну­
лось множество читателей, причем обнаружилась ха­
рактерная общность: перед тем как в кабинете наше­
го начальника что-то происходит, чаще всего раздает­
ся телефонный звонок (46 процентов присланных
рукописей) либо начинается производственное сове­
щание (24 процента рукописей). Поэтому культуре
телефонного общения и прежде всего в деловых раз­
говорах можно и нужно учиться, ибо она стала не­
отъемлемым элементом делов итости современного
работника любой профессии, любой сферы народного
хозяйства. И чтобы исправить недостатки нашего сти­
ля, имеет смысл прежде всего проследить за своими
телефонными разговорами.
_
__
По оконча!!ии деловой части разrов<:>ра не ~скай­
_т_~сь с чувством облегчения в обсуждение учрежден­
ческих новостей, если даже у вас есть минутка свобод­
___
н_о_г_о~в- ремени и ёоответствующее настроение. Сначала
--~с=пр_а~иесь, _р~с!}_оложен ли_ вести по~обный разговор
ващ_ ~~бес~дник - может быть, у ·него как раз нет для
этого ни времени, ни охоты.
Еще один совет, поданный в свое время русским
классиком: "Друг мой Аркадий , не говор~ К{)~~во".
70


Точнее, мы н~ !!PO':O.f~ ~расоты,_а_ооо_тив_ УISР<!!-Ц~тель- .
ства речи, потому что истинной красоте присущ лако­
низм. Вычурные обороты речи, манерность тона, на­
вязчивое повторение извинений и блаrодарностей -
все это свидетельствует о дурном вкусе и не только
не вызывает восхищения у собеседника, а, напротив,
раздражает. '!)'вст!lо~еры -
_ _вот ., п:,о
~адо_р;~з.1щ1щт!!.._в~-­
себе. Неужели кому-нибудь всерьез может понравить-
ся такое, например, начало телефонного разговора:
"Будьте любезны, если вас не очень затруднит, попро­
сите, пожалуйста, к телефону кандидата технических
наук Сергея Афанасьевича Петрунькина!". Или: "Это
говорит Завьялов. С кем имею честь говорить? ..
Очень приятно. Простите, могу ли я вас побеспокоить
просьбой передать Макееву, чтобы он позвонил отно­
сительно билетов. Он знает куда. Огромнейшее спа­
сибо. Вы меня очень выручили, я вам крайне обязан".
[Io окончании очер~,шоrо_ ра~~:_qвора не мешает по­
тратить о_дну-две минут1,1 на анализ соае~жания и сти­
ля разговора. Как вы проявили себя в этом разгово­
ре? Доставил ли он вам чувство внутреннего удовлет­
ворения? Отвечайте самому себе на эти и другие по­
добные вопросы искренне и нелицеприятно. Все мы
знаем, что краткость - сестра таланта. Но всегда ли
_
мы проявляем заботу об этой сестре? Определили ли
ее у себя на постоянное местожительство?
Звонок сослуживцу по домашнему телефону для _
служебного разговора может быть 01:1~вдан лишь до­
статочно серьезной причиной - и не только если вы
звоните своему начальнику, но и подчиненному. Сей­
час у него свободное время, и предосудительно нару­
шать ему отдых.
Если человек оказал вам значительную услугу, не-_
этичnо выражать ему благодарность по телефону. Сле­
дует изыскать возможность поблагодарить лично. В
71


общественном мнении существует своеобразная та-
_ бель о _ рангах: выше всего котируется личное изъяв­
ление блаrодарности, за ним идет письменное и толь­
ко потом - !JO тел.~ону. Не будем доискиваться при­
чин подобной "несправедливости", ограничимся тем,
что пр~~м зто как должное. То же относится и к
-
поздравлениям. Поздравлять человека с законным
. .. , _ браком, правительственной наrрадой, юбилеем также
предпочтительнее не_ по телефону, а лично или пись­
менно.
В любом телефонном разrоворе необходимо nро­
_ _являть
так'!Jl.'!НОСТЬ. Если вы чувствуете, что собесед­
ник не ас]Jоложен к отк овенно~, обстоя!ельно_й бе­
седе, не . "наседайте" на неrо, не· допекайте дотошны-
----- ми
ра~росамЙ. Правильнее будет извини1'Ься за бе­
спокойство и закончить- разговор, а необходимую вам
информацию получить по каким-то .zшуrим ~ан3,!1~- ·
Если же вы _проявили назойливость и собеседник пря-
. мо заявил,
что не желает дальше вести подобный раз­
говор, vбижаться вам не на коrо, кроме себя.
УМЕЕГЕ ЛИ ВЫ ДОЗВАНИВАТЬСЯ?
__ __:К
:.:.озффициент заrрузки на линиях телефонной свя­
зи в нашей стране выше, чем бы нам хотелось. Позто­
му_.ко.р.шк~_[у,цки при попытке дозвонитьс.~t по делу
мы слышим едва ли не чаще, чем длинные. Большая
нагрузка АТС и ошибки абонентов при наборе теле­
фонных номеров приводят к безуспешности попьпок
установить соединение в 40-50% случаев. Это означа­
ет, что дорогостоящее оборудование телефонных стан­
ций на 40-50 % работает бесполезно. У телефонных
_
__
щщий есть свои часы пик, когда rуцки "занято" мо-
72


гут появиться не после, а во время набора номера,
после шестой цифры, пятой, четвертой, а то и первой.
Только герои юпюфильмов сразу после набора попа­
дают к нужному абоненту. Поэтому уметь звонить -
это сложное понятие, включающее не только умение
набрать номер и вести разговор, но и ~~~ _}!}>о-____
биться" по телефону к нужному абоненту.
Самый. СИЛЬНОДЩ!СТ_!!}'Щ_щиj__СПQ.~Q.Р....J1QЗВ.QНЩЬС1L-=.....
зто набирать нужный номер непрерывно раз за разом,
по возможности без пауз. Здесь, как говорится, про­
биваешься любой ценой, не считаясь ни с собствен­
ны~__!Рем_енем, ни с отрицательным воздействием
длительных бесплодных попыток на психик . Ничего _ _ __
лучше зтоrо способа предложить нельзя, если вы пы-
таетесь разрешить по телефону дело, которое являет-
ся для вас о~ень нужным и спешным. _____
Этот способ рационален и в том случае, если дело
не такое срочное и не чересчур важное, но и не настоль­
ко пустяковое, чтобы от неrо можно бьшо вообще от­
махнуться, а у человека, с которым вы хотите перего­
ворить, телефон занят почти все время. Автор вынуж­
ден рекомендовать способ непрерывного набора номе-
ра как н~бол~~зф_фективный, несмотря l!_a то, чт_о____
при этом создается существенная дополнительная на-
грузка на телефонную сеть. Но что же делать челове-
ку, которому позарез нужно дозвониться~ Этот спо-
соб тяжелый,~дкако т~.J<ОТQрые им_еIQI__Ш_ньшт.:ве.:_
роятность блаrоприятноrо исхода, еще хуже.
"Фанатичное" дозванивание имеет еще один минус­
вдруr в~ абон~н!'_ ~се это время _так же ожесточенно
пытается связаться с вами (хотя явление телепатии
еще не доказано, случаи одновременных попыток свя ­
заться друr с другом с обеих сторон не так редки) .
А ведь так можно весь день прозвонить!
73


Если нет чрезвычайной срочности и телефон ваше­
го абонента не загружен чрезмерно, способ непрерыв­
ного дозванивания оказывается чересчур обремени­
тельным, как стрельба из пушек по воробьям. Можно
----·-'-п...,_р~JШ9JКИТЬ такую Пр!)СТеньк~ схем : услышав сиг­
нал "занято", наберите номер еще раз после 15-се­
кундной микропаузы. Таким образом вы проверите,
не );аffя,: ли телефон кто-то извне, позвонивший чуть ·
раньше вас и либо спросивший человека, отсутству­
ющего на рабочем месте, либо попавший не туда, ли­
бо вообще не дождавшийся ответа. Во всех трех слу­
чаях ко времени вашей второй попытки телефон уже
освободите!!_. И эта попытка уже несет больше инфор­
мации, чем первая: если вам не отвечают, людей нет
на месте; если идет зуммер "занято", з.начит по теле­
фону идет разговор и поэтому имеет смысл сдела1ъ
_ треть10
попытку__ черt,з__i__-7..мт!ут, когда вероятность
завершения разговора вашего предшественника ста­
нет достаточно большой. Если же и третья попытка
натыкается на шлагбаум "занято", вы попали в мест­
ный пик перегрузки абонента и лучше вновь попы-
.. _ ! _а ть ся в ый ти !!~ <;n~з!> через полчаса-час.
В спучае, когда требуется созвониться не с одним,
а с несколькими абонентами, более целесообразно ис­
пользовать способ регу1 ~!_! рных наборов. В начале pafio -
~
---
-
Милиция спушаст .
-
Дайте адрес Ветровки, 38.
74


чего дня вы на листочке бумаги записываете фамил_ии_____
и номера телефонов всех лиц, с -которь1ми вам надо
сегодня связаться. Затем начинаете звонить по спи_с~~-____
Если очередной абонент занят или не отвечает, перехо-
дите к набору следующего номера. "Прозвонив" весь
список один раз, вы не возв ащаетесь к тем номерам,
которые были заняты, а переходите к выполнению
других служебных обязанностей.
Гигиена мственноrо Ч:!У.!1;!!. тQ__е_оущ: к:qр9т~ог.9_QJ.­
дыха после каждого часа работы. Поэтому примерно
через час вновь возьмитесь за список и пр()йтпесь 1!0
нему сверху до-низу: В рез-ультате еще несколько фа­
милий окажутся вычеркнутыми. Так с интервалом
час-полтора вы устраиваете "телефонные паузы" в
своей основной работе и, давая голове некоторую
разгрузку, одновременно решаете исподволь нелег­
кую задачу дозвониться.
Список абонентов не_ обязательно ~уд~!___сок:~~- ________
. щат~ся.
Вам тоже звонят. Возникают новые дела и
идеи . Появляется необходимость позвонить еще ко­
му-то. Список пополняется . Иной раз оказывается,
что к концу работы он даже стал длиннее, чем был с
утра. Тогда отложите его реализацию на завтра. Опыт
применения c_!lo~oa р__е_rулярнь!_х f!аборов поJ5:~:н,шает ,_____
что он в наименьшей степени в111бивает елового чело- ______ _
века из колеи и позволяет ему успешно решать свои
задачи, не упуская из виду и телефон.
Значит~льно облегчает возможность дозвониться и
одновременно снижает нагрузку телефонной сети под­
ключение !S _но_м~ыам_ телефонов_, _пw.ь.зуlQ.Шихся_мас­
совым и постоянным спросом населения (справочные
службы, кассы и т. п.), те_хничесrsоrо у_g·шойст~~._так
называемого автоответчика, переводящего телефон- .
ный вызов в режим о~ицания. Позвонивший слы1JШ1_____
протяжные гудки, перемежающиеся через каждые че-
75


_____ тир..е~ц.ять
II_Щ:J,_шок вызов,Lфр~зой ''Ж ите ответ~".
Абонент поставлен на очередь, и хотя время ожида­
ния может оказаться немалым, ему уже не надо нер­
'--..... ·- вничать и беспокоиться
-
он дозвонился.
Получила известное распространение "народная
мудрость". Она рекомендует сделать длительную вы­
держку перед набором последней цифры. Предпола­
гается, что во врем·я этой выдержки предьщущий
разговор завершится, а никто другой пробиться по
этому номеру не может (что неверно) , поскольку вы
держите телефонную линию занятой. Есть даже и та­
кой вариант - не просто делать вьщержку перед на­
бором последней цифры, а набрать эту цифру и долго
держать диск. Применение подобных "хитростей" ли­
шено смысла - они не дают ничего, кроме потерь ва­
шего времени. и загрузки телефонных сетей.
Не стесняйтес~ I!ОРуч~ть .. д~звани_ваться подчинен­
ному - ваше рабочее время обходится дороже. Таки­
ми поручениями вы не нарушаете этики деловых вза­
имооtношений и не унижаете человека. Нарушение
деловой этики начинается лишь там, где поручения
касаются телефонных_ звонков по личным вопросам.
•
В искусстве дозваниваться есть еще один аспект.
Пока дозваниваетесь вы, может быть, кто-нибудь бе­
зуспешно пытается дозвониться до вас? Даже при са­
мой большой загрузке надо предоставить телефонной
линии возможность работать в обе стороны. Для этого
разрывайте цепь своих звонков, и не на минуту-две, а
на более солидный период. Некоторые подмосковные
учреждения, помимо внутренних телефонов имеют
всего один-два номера для выхода на Москву. Дозво­
ниться нелегко и туда, и оттуда. Администрация из­
вестной мне подмосковной фирмы в этой ситуации
приняла такое решение: сотрудникам рцзрешается до­
званиваться в Москву первые сорок минут каждого
76


часа в течение всего рабочего дня. В течение остав­
шихся двадцати минут каждого часа звонить в Москву
не разрешается, это время оставлено для того, чтобы
московские абоненты при необходимости могли свя­
заться с фирмой. Такое решение разумно. Есть и та­
кой вариант: при наличии двух номеров городских
телефонов один используется для звонков в город, а
другой предназначен только для входящей связи.
В этих условиях особо важное значение имеют так-
же краткость и содержател:ьность ра.зrQв_ора. .Общее __ _
правило таково: чем больше загружена линия, тем
меньшей должна быть продолжительность к~ого
разговора.
Что касается перспектив, то требования научной
организации труда формируются жестко: на предпри-
ятиях и в учреждениях практическl!_У ю1ждогq_ р_11бот- ______
пика, имеющего письменный стол, должен быть свой
телефон (не только аппарат, но и отдельный номер).
Это не излишество, а прямая экономия для учрежде- · -- -
ния и государства.
77


Ночью у шерифа зазвонил телефон.
-
Умоляю, приезжайте поскорее! Злая кошка забралась в
комнату!
-
Да вы спятили! - возмутился шериф.
-
Как вы смеете
звонить по таким пустякам! Кто это говорит?
-
Попугай ...
Непременное условие - четко опред~!!ИТЬ круг ра­
ботников, нуждающихся в постоянной связи с "внеш­
ним миром", - им требуются городские телеф оны.
Прочим сотрудникам рациональнее установить теле­
фоны внутриучрежденчес~ой с~. Тогда больше те­
лефонов в городе пойдет на установку в квартиры, а
с работы сотрудники по личным вопросам будут зво­
нить реже и короче, лишь по действительной нужде,
по телефону, стоящему, скажем ,• на столе начальника
отдела и т. п.
СЕКРЕТАРЬ И ТЕЛЕФОН
Как показывает анализ затрат времени директоров.
машиностроительных заводов 1 , продолжительность
телефонных разговоров составляет в среднем 11 про­
центов их рабочего времени, достигая у отдельных
директоров 27 процентов. И дело не только в том, что
эти затраты не так уж малы. Они дробят рабочее вре-
1В.Н.Коновалов, В.А.Литвинова.Анализтру­
да руково~телей предприятий с целью повышения его эффек­
тивности (опыт предприятий г. Свердловска и области) . -
В сб.: НОТ инженерно-технических работников. - М.: Изд.·
мднтп, 1968.
78


мя руководителя на четвертьчасовые-получасовые от­
резки, а то и на пяти-десятиминутные. Руководителю
приходитс.1! УРЫвками решать важные и сложные про­
блемы, постоянно отключаясь на все новые и новые
телефонные разговоры; по существу, У!Рачивается
возможность творческой работы, требующей _спокой­
ного и методического размьшmения.
• Сами директора считают возможным существенно
снизить это время путем более рационального распре•
деления обязанностей между ними и их подчиненны­
ми. Очевидио, ~алая доля "переданных" разгово­
ров ложится на секретаря.
А. Маккензи, один из известных консультантов по
ц_опросам организации управления в CIIIA, уверяет,
что самый действенный способ облегчения бремени
телефонных разговоров - ,11аличие квалифицирован­
ной "защиты" в лице профессионального секретаря.
Если секретарь может, он сам отвечает на вопросы по
существу дела, не отвлекая загруженного началь­
ника, справляясь с доброй половиной всех звонков.
Уже не раз поднимался 'разговор о том, что секретарей
надо обучать не только печатать на машинке, вести
картотеку и содержать в порядке дела, но и разrова-
~ риватъ по телефону. Ни для коrо не секрет, что теле­
ф01шые разговоры далеко не со всеми секретарями
оставляют чувство удовлетворения. А ведь 1_1еш:~ста­
точно ясный, точный и полный ответ_ приводит к пов­
торным звонкам или даже к приезду посетителя, хотя
вопрос леrко моr Gыть решен по телефону. Если же
ответ и точен, и полон, но -дан в rрубой, нетактичной
форме, то наносится _!Р.Удио оценимый ущ~, впо­
сл~тви!!_неизбежно отражающийся на существе дела.
Секретарю необходимо твердо помнить круг лиц и
o-11raH!I~, с которыми следует соединять руково­
дителя в любое время. Кроме тоrо, секретарь должен
79


представлять характер вопросов, входящих в компе­
тенцию своеrо руководителя и других работников уч­
реждения, ~обы направлять собеседника к соответ­
ствующему сотруднику.
Трудно подсчитать потери времени абонента ~
леrковесном отфутболивании ero секретарем~
п~о. Абонент может затратить полдня, дозвани­
ваясь до рекомендованноrо -ему сотрудника, только
для тоrо, чтобы усльппатьв ответ: "К эmм делам я
не имею никакоrо отношения ... Кто у нас этим зани­
мается? Не знаю. Позвоните секретарю". Повторный
звонок к секретарю дает новый номер телефона и фа­
милию. Еще полдня, ·еще немало усилий, и вновь тот
же неутешительный результат.
Квалифицированный сеы,етарь должен так усвоить
правила ведения служебн.9.1:о_р_~rовора, чтобы они ~та­
ли ero второй натурой. Эm правила хорошо сформу­
_
___
л_иро
_, ваны в брошюре "Секретарь учреждения" 1 :
'' 1. Быст_ро отвечать на "вызов, так как долrое ожи-
•дание тяrостно для ,абонента, а звуковой раздражи­
тель (долrо звучащий звонок) особенно вредно дей­
ствует на нервную систему работающих.
2. Сняв трубку, немедленно ц~вать учреждение и
свою фамилию. Абонент должен знать, с кем он разrо­
варивает. Если произошла ошибка при наборе номе­
ра, не.цо~_умение сразу же разъяснится и не повлечет
за собой потери времени обо~ собеседников. Кроме
тоrо, такое начало разrовора заставляет и собеседни­
ка назвать .себя и излqв<итъ свой вопрос.
3. Если дело касается руководителя, секретарь ли­
бо сразу соединяет с ним абонента, либо, если руко­
водитель отсутствует или занят срочной работой, про-
1Подред.Л.Н.Качалиной. Изд.2~. -
М.: Экономи­
ка, 1973, с. 63-66 .
80


сит собеседника позвонить в друrое время. которое
должно быть сов~ршенно точно .JШJЩШШеiю, а не
просто "завтра". "на той неделе" или "через пару
дней". При этом секретарь должен заоосать. кто зво­
нил, и:~.к~оrо~реждения и по какому делу. Эта за­
пись, переданная руководителю, даст ему возмож­
ность, если нужно, подготовиться к предстоящей бе-
седе, провести ее бь1стμо и точно.
•
4. Если вопрос может быть р~
ником. секретарь ,отсылает собеседника к нему, на­
зывая ero фамилию, должность и номер телефона.
5. В случае дщпельноrо отсутствия руководителя
(отпуск, командировка и т. д.) секретарь должен со­
общить фцмилию и номер телефона замешаюшеrо ero
сотрудника" ...
&_я удобства записи поступающих сообщений и
Вl/Ш3ЧИ абонентам справок целесообразно учесть сле­
дующие рекомендации (оттуда же) :
"1. Для записи поступающей информации секретарь
должен иметь всеrда наrотове бумагу и рУЧКУ. В этом _
случае rораздо удобнее работать, коrда свободны ~
I!У~И, для чегQ мо?l(ет быть использован телефонный
усилитель rромкости отечественноrо производства...
2. Чтобы иметь возможность быстро ответиП! на
вацрос о и~sущих делах, секретарь должен примещ11>
в раqоте наиболее рациональные контμольные и спра-
вочные картотеки и уметь. пользоваться JWИ.,_. ____
3. JlтLЮ!!дачи справок секретарь доджен иметь
список телефонов своего учреждения, ГОJ.?Одской Je·
лефонный справочник, спр@о•mики улиц rорода, дви­
жения транспорта и т. д.
4. В случаях, коrда для выдачи справки необходимо
"отыскать какие-то цairnь1e, не следует надолrо остав­
лять телефою1ый аппарат и заставлять ждать собесед­
ника больше чем 1-2 мин. В течение этоrо времени
6 За1с 1405
81


следует одЮI или два раза взять трубку, чтобы собе­
седник знал, что о нем не забыли и для_неrо работают._
Если требуются более продолжительные поиски,
необходимо сразу же предупредить об этом собесед­
-
- пика
и взять номер ero телефона с тем, чтобы не от­
влекать ero надолrо от работы, а позвонить после то­
rо, как будут найдены интересующие ero сведения.
5. Если секретарь не' может ответить на поставлен-
ный вопрос, он должен направить собеседника к соот­
ветствующему ко~петентному сотруднику".
Добавим к этим правилам еще одно: все разrово-
ры вести щ>брожелатеЛЬfIЫМ тоном и проявлять усер- -
~ - цие в оказании аб_онешу любой помощи, ·которая в
_...!LЗJШ:IX..~ax.
•
Мноrих секретарей телефонные звонки буквально
'
одолевают, но ведь их обилие - такая же особенность
профессии, как угольная пьmь для шахtера. Поэто1'1У
необходимо проявлять бесконечное терпение, отвечая
на множество вызовов, или менять профессию . Гово­
рить раздраженным тоном или кричать в трубку -
значит расJJШ,;ываться в собственной профессиональ-
82


Директор сделал замечание своей новой секретарше, кото­
рая не подходила к телефону, сколько бы тот не звонил:
-
Поймите, брать труб.ку - ваша прямая обязанность!
-
Хорошо, - ответила она,
-
но ведь в девяти случаях
из десяти зто звонят вам, а не мне!
цой непригодности. И лучше, если руководитель, беря
на работу молодого секретаря, сразу же растолкует
ему трудности этой работы: необходимость постоян-
ной собранности и бесконечного терпения.
~,
Некоторые деловые люди устанавливают для себя
"спокойный.1!1~",скажем, от 9 до 10 часов утра, что­
бы спщшировать свой день и собр~ТhСЯ с мыслями. В
этот час они просят ~е беспокоить их ни лИtЩым при­
хоШ)м...с._QI.РУJШИКОв, ни по reueфnцy. Зато по оконча- •
нии часа I.ШIЮзы открываются. Секретарь записывает
содер~ание всех звонков в период·"спокойного часа"
и, если это возможно, подготавливает ответы на во­
просы, заданные по телефону. Благодаря этому, ко-
--~-гда звонят ПO.RIQllliQ, разговор отнимает у руководи­
теля щ1много меньше в_ремени.
Следует ооучать секретарей и других сотрудников
аппарата управления пр~__шw_~mаче телефоно­
грамм. Телефонограмма - это официальн~ сообш~
ние, переданное по телефону. Телефон как средство .
связи очень удобен для передачи и приема оператив­
ной (срочной) информации, поэтому следует пшре
практиковать в деловой сфере обмен телефонограм­
мами. Чтобы упорядочить Ф!iКсацию передаваемых
и принимаемых тел.~онограмм, устранить возмож-
6*
83


ные неполноту и неточность передачи и записи из-за
небр_е_:жности_}fсполнщ-елей, рекомендуется ,. име,ть
бланки примерно такой формы:
и
ТЕЛЕФОНОГРАММА -/ ;
Адресант
Наименование
No- ___ цата _ ___
Адресат
На.чменование
No- ____ цата
____
Время передачи _час__мин Время приема _:час_мин
Передал(а)
Прищm(а)
\
ТЕКСТ
Подпись
Передача и прием телефонограмм существенно за­
~жают телефонные l!J:IНIOf.- З;шись телефонограмм
_ускоряется и становится более безощибочной, если
предусмотреть подключение к телефонной сети тако-
...__!_О технического устройства как диктофон. Вообще
диктофон разгружает администратора, позволяя ему
"наговаривать" деловые письма·· с последующей рас­
шифровкой секретарем или фщюмашииисткой вме­
сто тоrо, чтобы диктовать письма или писать самому.
Тандем "телефон-диктофон" очень привлекателен
для использования, хотя пока что недооценивается в
деловых кругах. Читателей, желающих rлубже вник­
. нуть
в проблему, отошлем к интересной книrе К. Ба-
рыюща "Пишу, печатаю, дикrую ..." {М.: Политиз­
дат, 1979).
Среди руководителей встречаютсп сторонники
двух крайних точек зрения. Одни считают, что все те­
лефонные вызовы должны идти только через секрета-
84


ря, которому надлежит оценивать звонки по их важ­
ности и срочности и филът.ровать поток телефонных
вызовоw. Другие считают более целесообразным са­
мим отвечать на телефонные звонки. Обычно последа
нее мнение господствует у руководителей C....IШOXQ
обуч~1ми секре}'Арями, которые при каждом: звон­
ке беспокоят руководителя вопросами: "Звонит Пе­
трунькин с молокозавода. Вас соединять? . . Не со­
единJПЪ? А что ему сказать, если он спросит, rде вы?".
Такqе, с позвол~ка1!lть, обслуживание только
увел_шивает потери времени руководителя. В CIIIA
также отмечается стремление руководителей отвечать
на вызовы самостоятельно, чтоμы из!}ежа!!LRасточи­
тельных •про....1.QК9льных процедур, насаждаемых не в
м~ру ретивыми секретарями.
Хорошо зарекомеJЩовал себя способ установки у
руководителя двvх телефонных аппара'fов, из кото­
рых опии обеспечивает вызовы через секретаря, а
дрпоi{_лш..пр_НМ9е соешmение. Номер такоrо "пря­
мого" телефона сообщается ТОJII!КО.._У..ЗК~~
лиц, которые заведомо не будут злоупотреблять ра­
бочим временем руководителя.
Не менее важньiм участком деятелыюсти секрета­
ря, •чем обслуживание позвонивших емУ абонентов,
является возможно быстрое соединение руковошпе­
ля _ по телефону с организацией или лицом в соответ­
ствии с полученным распоряжением. Здесь требуется
~наu, те приемы, которым посвящена данная rлава
книrи, ущn_uроявить вежливую насrойчивость при •
поисках нужного человека, создать предварительно~
блаrоприяnюе впечатление о .l!eлoвИJ'J~~l:f и кор_рJЖI:...
ности как характерном стиле работы своей организа­
ции, чтобы настроить абонента с самоrо начала на ве­
дение разговора в соответствующем тоне.
•


ТЕЛЕФОН
в
БЫТУ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕЛЕФОН НА 100 ПРОЦЕНТОВ
Интересна история службы "говорящие часы".
Вот как излагает ее журналист А. Ермилов (Правда,
1977, 22 сент.):
"В 1935 году советские инженеры под руковод­
ством конструктора Н. Никитина взялись разрабаты­
вать свою, оригинальную установку (существовав­
шее тогда в Лондоне устройство предприниматели
• держали в секрете) . И в 1937 году москвичи впервые
услышали по телефону голос, сообщающий время.
Тут же любопытные доспешили узнать, чей же го­
лос записан. Выяснили, и в ходу появилось выраже­
ние •_:_~просим врем.f!. У Тобиаша".
-
А знаете, нелегкое было это дело - впервые "за­
писать время", - с, улыбкой вспоминает один из ста-
86


рейших дикторов Всесоюзного радио Э. М. Тобиаш.
-
Ведь минуты воспроизводятся с одной дорожки, а
часы - с другой. Поэтому, скажем, "двенадцать ча­
сов" надо прочитать так, чтобы последующее "двад­
цать одна минута" выглядело интонационным про­
должениеr,,:. Были и курьезы. Кому-то пришло в голо­
ву, что если минуты буду читать я, а часы - Юрий Ле­
витан, то получится интереснее. А вышло смепnю:
Левитан произносит басом: "Одиннадцать часов", а
я тут же подхватываю тенором: " . . . тридцать минут".
Конечно, от этой идеи отказались.
Первая установка просуществовала долrо, пока в
1970 • rоду не была заменена более совершенной.
Тоrда же записали дpyroro диктора.
-
Обратились ко мне как к ветерану "записанного
времени" за советом, - вспоминает Тобиаш.
-
Мне
подумалось: ~с AQI!2!Seн б~l..Тh.,. ::r..ак.сказать, "домаш­
ним", как будто вы спросили свою знакомую: "А
сколько сейчас времени?". Больше всеrо понравился
нам rолос диктора Ольrи Фриденсон. Если сейчас вы
наберете "100", ее вы и услышите.
На справочно-информационном узле Московской
городской телефоннqй сети я попросил показать, от­
куда же идет "говорящее время". Главный инженер
Г. И. Яралов провел меня в небольшую комнату. В
застекленном ш~афчике - устройство, по виду напо­
минающее обычнь~й проигрыватель. В12ШЦается маг­
нитный диск., на' нем - Щlа звукоснимателя: один
"GПимает" часы, другой - минуты. Через каждь1е 60
секунд точный часовой механизм, расположенный в
этой же комнате, подает сиrнал, и звукосниматель
"перепрыгивает" на соседнюю дорожку. А через 60
минут прыгает второй звукосниматель - тот, кото­
рый сообщает ~1асы.
-
Мы ''подаем" время· на все АТС Москвы, -
87


• объяснил Г. И. Яралов, - а там-оно "размножается"
_н~_мсятки каналов.- Если даже 5500 человек одно­
временно наберут "100", они не услышат ,сигнал.
"занято".
Телефон.позволяет вuairenьцy получить и другие
услуги: узнать номер телефона учреждения или ~<вар­
тиры, ~аказать жмезнодорожный или авиащюЮ1ый
бш:ха, . отправить или приня:rь телеграмму, посланнУIQ .
на номер телефона, выяснить р~пертуар театров и ки­
нотеатров, заказать билет в кино, вызвать т3кси, при­
гласить няню к ребенку. Поиск новых форм обслу-
живания по телефону продолжаеТС.ff. .
В ряде городов (Москве, Лен~граде, Киеве) мож­
но абонировать свой квартирный или учрежденческий
телефон на плаrnую услугу "Сервис''. Некоторые так­
софоны также подключены к "Сервису" и служат для
получения разовых справок с оплатой 15-копеечной
монетой (до Iтрех разлlfЧНЬ1х справок за один звонок) .
В Москве для удобства абонентов "Мосrорсправ­
ка" ввела специальную абонементную книжку. В ней
25, 50 или 100 талонов с неограниченным сроком дей­
ствия. Книжки-абонементы дают право на получение ,
справок по телефону, указанному в талоне.
"Сервис" дает справки о всех аварийных службах,
сообщает теJ1ефоны и адреса различных орrа~шзаций,
учреждений, промышленных и торговых предприятий,
научных и учебных учреждений, орrанов печати. С по­
мощью "Сервиса" можно узнать необходимые сведе­
ния о работе железнодорожноrо, авиационного, вод­
ного, rородскоrо тр_анспорта и предприятий свш,
службы быта, спортивных орrатt:заций и сооружений,
получить справки по юридическим вопросам; сделать
запрос в адресное бюро, Особенно час_то приходится
объяснять, как проехать по городу в нужное место.
Телефонная служба платной информации ''Сервис"
88


дает также справки о погоде на данный момент вре­
мени, сообщает прогноз поrодь1 по городу и области
н~ два-три дня, пр<?rноз f!a месяц по.1.ер.риmрии СССР
и в столицах европейских: государств. Информация о
выиrрац_ших номерах лотереи "Спортлото", проrрам­
мц_рJЩИо и телевидения, ре~ре театров и кино­
театров, е-~дьбе потеряmtых в городском транспорте
в~ей, с~щей - зто тоже входит в_
услуги "Сервиса". •
• Один-два рубля -в мiiсяц
-
такие расходы охотно
включили в свой бюджет многие ленинградские семьи.
Малышам нр·авится встреча со сказкой по телефону.
Достаточно набрать три "сказочные' ' цифры и номер
своего телефона - и чудеса на провоnе. В фонотеке
службы более 150 записей-' сказки разных народов,
произведения Пушкина и Толстоrо, Родари и Маршака.
Кроме известного всем номера "09" в списках спра­
вочной службы Москвы появился телефон 229-99 ~00.
Набрав этот номер, можно узнать о работе телефон­
ной сети, стоимости замены. аппарата , правилах поль­
зоваЩIЯ телефоном, правах и обязанностях абоне~тов.
В Москве есть номер телефона, цо которому дают
с.правки по сложным вопросам правописания и слово­
употребленwLJLwсском языке. Телефон принадле­
жит "службе языка" сектора кульлры русской речи
~
---
В полиции раздается телефонный звонок, и какой-то муж­
чина заплетающимся голосом говорит:
~ П-п-пршшште по-полицию. В моей м-м-машине украли
рулъи...и ...всеприб-боры ...
Через несколъко минут тот же голос сообщает:
-
Мож-ж-жете никого не присьiлать, Я просто сел на зад­
нее сиденье ...
89


Института русского языка АН СССР. Заданные по те­
лефону вопросы фиксируются для последующего ана­
лиза: определения актуальных "трудных случаев:',
использования при разработке проблем русского
языка, при подготовке справочников и учебников.
---'3.а~а такси принимаются по телефону (слу­
жебному, домапrnему, от соседей, по телефону-авто­
мату) . Необходимо только указать точный адрес, по­
дробно объяснив при этом, rде находятся улица .и
д,ом, как к нему лучше подъехать.
С!D?Кба быта мноrих городов ввела такую услуrу:
позвонить по вашему телефону в заранее указанное
время, чтобы разбудить ва9.
Сложна и изменчива "дорожная rеоrрафия" круп­
ного rорода. Проведение строительных работ, совер­
шенствование схемы движения транспорта вынужда­
ют закрывать для автомобилей и автобусов одни ули­
цы, открывать друrие. Чтобы ленинградские водите­
ли хорошо ориентировались на транспортных магист­
ралях, в rороде на Неве введен новый вид услуr: не­
сколько оборотов телефонного диска, и вы усльшm:­
те информацию Госавтоинспекции об изменениях по­
рядка движения 11а улицах Ленинграда.
Своеобразная форма телефонных услуr введена в
американском rороде Лос-Анджелес. Предназначена
она для тех, кто хочет отказаться OI. куgения. Набрав
соответствующий номер, курильщик слушает душе­
раздирающий кашель. Пользуется спросом за рубе­
жом и такая YCJ1YI'a: люди, страдающие б~ссонницей,
_
_
слушают по телефону очень заразительные зевки.
Есть в Нью-Йорке и служба хорошего настроения .
Абонент телефонной сети, набрав определенный но­
.
мер, может прослушать серию · веселых анекдотов в
-
исполнении лучших комических актеров . Репертуар
каждую неделю обновляется. Право слово, неплохо
90


бы подобную услугу ввести и у нас. Недаром ГОВО·
рится: шутка-минутка. а за11...яжает на час,,_.____
~
--
В порядке дискуссии предлагаю продумать целе.'
сообразность такой услуги: по называемому абонен­
том номеру давать справку, кому он nрmщDЛежит.
Дело в том, что немало людей никак не избавятся от
привычки записывать на ходу номер телефона без
допоJШительных сведений - кто является его владель­
цем и по какому !JОВОду этот номер в будущем по­
требуется. Проходит день-другой, а подчас к концу
того же дня номер оказьшается •:~озным". потому
что рабочая суета напрочь вымела из памяти все, свя­
занное с этим номером. Легко осудить такого челове-
.ка
-
мол, сам виноват . Но в любом обществе есть
paccemrnыe, забывчивые или просто перегружеиные
люди, и система обслуживания должна учитывать это
и включить их в орбиту своих забот. Нельзя же, в са­
мом деле, ограничиться заботой о людях, которые
всегда все делают правильно и никогда не соверша­
ют ошибок. Иначе можно закрыть склады забытых
вещей (их владельцы тоже сами виноваты). Но здесь
есть и опасения - такая услуга может увеличить зло­
употребления по телефону. Неумные "шутники" и ху­
лиганы, назвав номер наобум и узнав фамилию, имя
и отчество владельца, получают возможность "поку­
ражиться", а атакуемый будет мучительно ломать го­
л ову, напрасно подозревая кого-то из знакомых.
И все-таки, лучшая услуга по телефону состоит в
обеспечении быстрой и надежной сввзи м_ежrо,: абонен­
тами. Каналы телефоиной связи в нашей стране загру­
жены значительно больше, чем в других развитых
странах. Чрезмерное развитие службы "Сервис" еще
больше затрудняет возможность дозвониться до сроч­
но нужного адресата - его ребенок как раз слушает
сказку по телефону. Нужны исследования по оценке
91


~ Р{lдионалънщ:.о. урявм ра;щития службы "Сервис". К
тому же есть над чем задуматься-и психологам. Уcлyrn
' по телефону способствуют развитшо иждивенческих
настроений у части абонентов. Абоненту лень рыться
в телефонном справочнике, и он набирает "09". Дело
доходит до абсурда. У меня на глазах одна из сотруд­
ниц учреждения сняла телефонную трубку и набрала
"100": - "Девочки, до обеда еще сорок минут''.
-
"У вас же на руке часы", - удивился я. -"Ну и что
же, по телефону узнаешь точнее".
_
Одно непременное условие в "Сервисе" должно со­
блюдаться всегда - доступность услуги - как в смыс-
~-rуростоты "дозванивания" (с первого-второго раза)'
так и в смысле положительного ответа на запрос или
просьбу. Если же промучаешься -час-полтора только
для того, чтобы услышать "Билетов на этот поезд не
имеется", "Свободнь1х такси нет", "Данный абонент в
картотеке не значится", - это уже не услуга, а антиус­
луга - бесплодные надежды, напрасные потери вре­
мени абонента, . . . Поэтому службы быта и , справоч­
ные сл~J.ШПЖШ~l.Ш>-'-IРХНПР цержатъ под контро­
лем реальную загрузку ~ сетей и сте~
пе~овлетворенности заявок абонентов.
Однажды мне пришлось быть свидетелем примеча­
тельного диал_ога двух москвичей:
--
У тебя нет номера tелефона службы отправки
телеграммы по телефону?
-
Есть. Запиши сразу два: длязаказаидляжалобы.
Естественно, в стране ведется постоянная работа
по улучшению обслуживания аб'онентов. Она затраги­
вает различные участки телефонной сети и разнообраз­
ные услуги абонентам. В Вильнюсе электронная авто­
матизированная систеr-.1а диспетчерского управления,
сконструированная на Вильнюсском заводе счетных
машин, облегчила работу диспе1·черов таксщvюrорно-
92


На мЩtеврах полковник .Цжонсон в кругу nодчиненных
ему офицеров с аruюмбом отдает приказы. Раздается телефон­
ный звонок, и полковник вюпрчает громкогQворящий селек­
тор, чтобы присутствующие лишний раз подивились его уме­
нию сразу схватывать обстановку и молниеносно реагировать
на не,е.
На ,всю комнату разносится:
-
Генерал Мак-Кинли из Главного штаба запрашивает, ,по
за идищ· командует ЭТIJМ полком? Он делает глупость за глу­
постью.
Не растерЩJшийся Джонсон тут же обращается к шифро­
вальщику:
-
Немедленно расшифровать поступившее сообщение;
го парка и ускорила выnолнение телефонных заказов
горожан по вызову т~си. Абщ~:ент, набравший номер
телефона стола заказов, уже не услышит привычных
коротких гудков. Электронный мозг устройства ав­
томатически подключит заказчика к свободному дис­
петчеру. Цо св~тящемуся табло диспетчер тут же оп­
ределяет наличие свободных такси и время, которое . _
потребуется води~елю ближайшей маum:нъ1, чтобы
. приехать на место вызова.
ЗВОНИ В МОЙ ГОРОД!
-
Звони в мой город! - такое восклицание я услы­
шал в аэропорту, когда молодые люди прощались друг
с другом. И дей~твительно, звонить в другой город
становится делом обыденным. Поколение, ставшее
пожиль1м, когда-то ориентиро11алось исключительно
на телеграммы. Мало кто знает, что число междуго-
93


родных телефонных переговоров в СССР догнало
число отправляемых телеграмм еще в конце 60-х го­
дов (на уровне 300 млн. в год) . С тех пор междуго­
родные звонки раздаются все чаще. В 1980 r. число
отправленm,1х телеграмм составило 531 млн. (кстати,
часть из них с помощью телефона) , а междугородных
разговоров - 1 264 млн., т. е. в 2,5 раза больше. Это­
му способствовали и ..интенсивное развитие телефонJ
.. ной
сети, и ввецени.е...;m.т.Q.м~тической междугородной
связи, позволяющей непосредс:rв.еннQ..самому..абанен­
ту связаться с нужным человеком.
Перечислим услуги, оказываемые работниками
междугородной телефонной связи: вызов абонента по
заказанному вами номеру телефона в другом населен­
ном пункте; приглашение к аппарату определенного
лица; извещение этого лица о том, кто заказьшает
разговор; извещение вызываемого абонента о вашем
отказе от разговора; предупреждение по телефону о
времени предстоящего разговора; предоставление
разговора, оплачиваемого· вызываемым абонентом;
приглашение на переговорный пункт вызываемQr9_ -
94


абонента по •сообщенному вами адресу; проведение
разговора за вас; получение справки о номере теле­
фона в другом городе; соединение со службой быта
другого города для бронирования номера в гостини­
це, выяснения погоды и т.п.
Радиm;:елефонная связь помогает абонентам осу- ·--
ществлять переговоры друг с другом даже при отсут­
ствии проводных телефонных каналов. К примеру,
радиоцентр Калининградского морского порта, задей­
ствовав зффе~:Ш~!!У.!О приемопередающую аппарату-
ру, позволяет рыбакам, находящимся на промыслах
в любой точке Мирового океана, поговорить с родны-
ми и близкими. Радиотелефон незаменим во всех слу-
чаях, когда коллектив трудится в отдаленных от ци­
вилизации местах - на полярных зимовках, в геоло­
гических и археологw.1~ск~~х.
С развитием автоматической междугородной свя­
зи, с ростом числа междугородных переговоров воз­
никают практические затруднения даже в таком, ка­
залось бы нехитром деле, как рассьmка квитанций и
контроль оплаты за переговоры . Специалисты ищут
новые пути решения этих задач. В Киеве разработали
и внедрили такой удобный и, видимо, перспективный .
способ расчета с клиентами. Каждый абонент может в
любое время само;тоятельно получить от телефонной
станции справку о том, сколько он должен уплатить
за переговоры. Впервые в стране применена система
речевого ответа автом~:л1. Абоненту нужно набрать по
телефону код вычислительного центра междугород­
ной телеФ.шшо.й..спшuD:1 и номер своего телефона. Ма­
шина извлекает из своей памяти сведения об указан­
ном номере и сообщает абQнещу_состqяние расчетов
за переговоры. При этом . а».IШ'!:ШТ выдает не заранее
записанные на ленту слова, сказанные диктором, а
сuнтgзищет их в своем электронном речевом тракте
95
l


с Y'J~ правил паrик:и и rрамыа.:rшси, позволяя опе­
ративно учитывать изменения в состоянии оплаты и
по запросу сообщать абоненту.
Каждому, кто часто пользуется автоматической
междугородной связью, видимо, приходит . в голову
мысль об одно!Уl ее неудобстве: вызов из другого на­
селенного пункта не имеет приоритета по сравнению с
местным разговором. Он "не умеет" разъединять раз­
говор с предупреждением о подключении иногород­
ного абонента:. Еще одна нерешенная проблема, В
Москве в 1976 году издан краткий справочник по
междугородной телефонной связи, который не пере­
издается, хотя с тех пор немалое число городов было
дополнительно связано автоматической связью с
Москвой, изменились номера справочных служб и, на­
конец, многие москвичи получили домашний телефон
и нуждаются в справочнике. На мои телефонные за­
просы о переиздании справочника мне ответили:
''Мы же регулярно даем · информацию в московской
прессе. Следите за "Вечерней Москвой" и Рекламным
приложением". Но что знач.-ит следить за прессой?
Если бы я заранее знал, что, скажем, дважды в год, в
начале января и в начале июля в газетах будут публи­
коваться уточненные и дополнительные данные по
"междугородке", я специально постарался бы разыс­
кать эти номера. Но круглый год приобретать или да­
же выписывать газеты только для того, чтобы рано
~
---------
Супруга звонит в контору к мужу:
-
Джон, это я. Сегодня вечером нас приглашают Гопкинсы.
Давай сходим. Ты соmасен?
Джон молча кивает головой и вешает трубку.
96


или поздно "наткнуться" на нужную информацию -
:не слишком ли это тяжело для абонентов?
Надо, правда, оговориться, что в 1980 rоду издан
"Краткий телефонный справочник r. Москвы", кото­
рый дополнен последними сведениями о междугород­
ной связи, однако это достаточно солидная книrа, ко­
торую не каждый приобретет. Почему бы не р_здать
справочник, содержащий собранные воедино сведе­
ния о •транспорте (дальних поездах, междугородных
автобусах) и связи, учитывая высокую подвижность
столичных жителей (а их число превысило восемь
миллионов) и огромное число приезжих (в Москве
одновременно пребывает около двух миллионов ко­
мандировочных, отпускников, rостей московских
жителей). Издание такоrо справочника помогло бы и
самим работникам транспорта и связи, разгрузив
справочные службы. Хочется подчеркнуть то обсто­
ятельство, что улучшение сервиса подчас облегчает
жизнь обслуживающих служб, а не затрудняет ее, как
обычно полагают. Может быть, имеет смысл, составив
макет такоrо справочника, дать посмотреть ero потен­
циальным потребителям (различным категориям мос­
квичей и приезжих) , спросить совета. Обычно в рецен­
зенты таких изданий подбирают только специалистов,
но правильно ли это?
Есть упрек к качеству настройки междугородных
автоматов. Встречаются среди них такие "шустрики",
которые заглатывают 15-копеечные монеты значитель•
но чаще, чем положено по нормативам, - скажем,
каждые 8-10 секунд вместо положенных 30-40.
Еще один вопрос, который касается междугород­
ной неавтоматической связи, - число приоритетных
клиентов. Не слишком ли их мноrо? Почему в ряде
случаев в 10 часов утра "междуrородка" отвечает:
7 Зак. 1405
97


"Связи с этим городом не будет до 19 часов. Будете
заказывать после 19?". А после 19 тамуженикоrонет,
потому что это - учреждение, или после 19 часов по
московскому времени в другом городе уже час или
два ночи, неудобно звонить по домашнему телефону
и бесцокоить человека. Хочется Щ)Ставить вопрос так:
не правильнее ли, в случае большой загрузки каналов
связи приоритетными клиенrами, оставлять все же
какое-то время ( скажем, 1О процентов) для неприо­
ритетных абонентов, чтобы позволить им заказать
другой город - пусть даже на завтра или послезав­
тра - но в удобное для них время?·
С появлением междугородной автоматической свя­
зи особенно накладными становятся частые сбои и не­
правильные соединения. Гр~.ждане в кабинах перего­
ворных пунктов или у домашних телефонов беско­
нечными наборами загружают междугородную сеть,
которая вместо дохода государству может приносить
убыток. Отчасти перегрузка зависит и от самих або­
нентов. Почему-то до сих пор не установлен лимит
времени на разговор по междугородному телефону­
автомату (можно сделать оговорку - при наличии
очереди). А чем эта ситуация отличается от разговора
по обычному городскому таксофону? Неужели повы­
шенная стоимость разговора и повременная оплата да­
ют моральное право человеку низкой культуры наме­
нять пятиалтынных на три рубля и, поrлядьшая на
ждущих в очереди с купеческой похвальбой, говорить
до бесконечности ("нам-де денег не жаль"), когда уж
и говорить не о чем? Если же длительный разговор
действительно остро необходим, ожидающие всегда
поймут и позволят.
_
Правила пользования междугородным таксофо-
ном, расположенные ~нутри кабин, не везде продуб­
лированы такими же Пр3!1_!fЛа~и с~ружи, и очередной
98


абонент дополнительно теряет время в кабине на оз­
накомление с инструкцией.
Возросшая подвижность населения наряду с разви­
тием телефонной связи в стране приводит к тому, что
все большее число граждан все чаще листают телефон­
ные справочники различных городов. И какое же не­
удобство ощущают эти граждане, поскольку в каж­
дом _справочнике искомые номера "зашифрованы"
по-разному_и отысюmаются порой лишь после серьез­
ной исследовательской работы по m1фраструктуре
справочника. Начнем с названий. Чаще всеrо встреча­
ются "Телефо11-нь1й справочник", "Справочник теле­
фонов". "Список абонентов". Есть и друrие названия.
Неужели трудно хоть здесь обеспечить единство, ведь
хозяин оnин - Министерство связи СССР.
Далее. В разделах справочников, содержащих теле­
фоны организаций, учреждений и предприятий, налицо
разноrолосшщ. В одних справочниках - тематическое
деление (административные орrаны, партийные и об­
ществе1mые организации, судебно-правовые учрежде­
ния, производстве1mые объединения и предприятия и
т. д.), а внутри каждоrо раздела принят алфавиmый
порядок (Список абонентов. Москва, 1972).Вдруrих
справоЧJЦJКах все дано по алфавиту, и составителей не
смущает соседство партийных организаций (даны на
букву "П") с парфюмерными магазинами и пельмен­
ными, а кинотеатров - с кладбищами и крематори­
ями (Краткий телефонный справочник.Москва, 1980) .
Еще один вариант - порядок тоже алфавитный, но
ограничен первой буквой наименования, а дальше
следуйте за извилистой мыслью составителей (к при­
меру, в списке абонентов rорода Ефремова перечень
на букву "П" идет в следующей последовательности:
поликлиника, профилакторий, пожарная охрана, про-
':19


куратура, парикмахерская, пункты - прокатный, уз­
ловой, хлебоприемный).
В разделах, содержащих квартирные телефоны,
незыблемо соблюдается алфавитная последователь­
ность, но почти везде фамилия владельца сопровож­
дается инициалами, а не именем-отчеством полностью.
А ведь насколько было бы легче найти в Москве из
шестидесяти Кузнецовых А.И. Кузнецова Алексея
Илларионовича, среди многих Александров, Андре­
ев, Аркадиев и даже Алексеев, но Ивановичей щ~и
Иосифовичей.
Видимо, н~о вр_~мя..,..._унифици.ровать архи-
__!ектонику
~~авочников (можно дать два-т,ри вари­
анта для населенных ПУ!!КТО~_р_аэ~~) .
Это усl(орит и облегчит пользование ими, СОJЦШDП
напрасные траты времени и нервной •энергии або­
нентов.
ДЕЛАЙТЕ ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ САМИ
~лавные потребители телефона в быту - :ца пети.
У них много важных и совершенно неотложных дел,
которые надо обсудить с половиной класса. Они ЗВО·
нят часто и говорят подолгу. Вот кто использует те­
лефон на все \ Сто! Они, связавшись с товарищем,
вместе делают уроки; они прослушивают по телефо­
ну модные диски и магнитофонные записи. Хорошо
еще, что в большинстве своем они еще не успели при­
близиться к высотам мировой музыкальной культу­
ры, а то бы по телефонным линиям передавались сим­
фонии, оперы, оратории как частями, так и полностью.
Современное дитя осваивает телефон, включая са­
мостоятельный набор номера, _в пять-шесть лет. И зво­
нит друзьям из старшей и подготовительной групп
100


детского сада. tieт нужды запрещать ему пользоваться
• телефоном. dачемJскуссrвенно ТО{!МОзить развитие
ребенка, не подпуская его к телефону, часам, телеви­
зору (включать и выключать)? Такая тактика и арха­
w.ша,...и.. безнаде?J(На. Лучше толково объяснить ему
правила пользования; сказать, что и как можно де­
лать, а чего и почему - нельзя. Итак, пусть наши де­
ти звонят по телефону. Но давайте посоветуем им не
занимать телефон надолго и дела~.,ц9маunmе эад~щия
~.амим.
Советы хорошо усваиваются, если они высказаны
без диктата и угроз. а доброжелательно и подк_р~шле-
- .ш,~ _~9б ственным
стил~~-l!ОВе!J.еНИЯ родителей. (Кста­
ти, научите ребенка правильно ставить ударение: поз­
вонит, позвонят.) Но, право же, и трудно, и нечестно
";ребоватьот ребенка телеграфного стиля при телефон­
ном разговоре, если мама сама по сорок минут об­
суждает с приятельницей модный покрой платья, ку­
линарный рецепт или поведени~ Наташки на послед­
ней вечеринке.
Часто родители склонны осуществлять дистанцион­
ное управление жизнедеятельностью своего ребенка,
руководя его учебой, питанием, отдыхом с помощью
десятка ежедневных телефонных звонков с работы. И
мальчик (или девочка) работает как луноход по ко­
мандам с Земли, но в более сложных условиях, когда
от папы и от мамы поступают разноречивые указания.
А загрузка телефонов - и домашнего, и служебных -
намного превышает средний уровень.
В семье же ребенок получает систематические уро­
ки искренности телефонного разговора. Ведь говоря­
щим по телефону поневоле многое приходится прини•
мать на веру - больше чем в обычном разговоре,
-
здоров собеседник или болен, спешит куда-то или
только говорит, что спешит, один в квартире или_у
101


неrо rости и пр. Искушение иной раз оказьшается че­
ресчур сильным. Но находящимся рядом детям ваша
ложь видна. Родители, не лrите по телефону (без теле­
фона - тоже). Подумайте о детях. Друr о друrе.О себе.
ЧТО МОЖНО И ЧЕГО НЕ НАДО ДЕЛАТЬ
Кому звонить удобно, а кому нет? По какому по­
воду? В какое время суток? Поставим перед собой
эти вопросы, читатель. Итак, _кому звонить удобно.
Своим ~~ерстникам, црузьям, родственникам -. _всем,
кому - сам фак>r вашего звонка будет приятен незави­
.n,мо o;r содержания разrовора. Можно звонить и ШQ·
дям малознакомым, но тоrда звонок должен быть
QЩ1аШ1дН содержанием разговора, даrощим п~ую
и интересную информацию вашему собесецнику. Если
же вы звоните не для тоrо, чтобы передать информа­
цию, а чwбы получить ее и собираетесь QШ11>ятеш,но
расспросить шw~ или обратиться к нему с какой­
либо просьбой, {iудьте щепетильны в таком использо­
вании телефонной связи, чтобы не перес:rущ;ть ч,ани~
цу бесцеремонности.
. Вежливые
люди, записьшая телефон собеседника,
обязательно р~едО.Мllтсд. n ка."<ое время прещючти­
тельнее звонить. Если же не осведомились, то .lliU2t:KO·
мендуется звонить после 1О часо:§ вечера и ранее 8 ча-
Звонит телефон. Трубку берет ребенок.
-
Папа дома? - спрашивает голос.
-
Стыдно говорип,, но его нет дома..
-
А почему стыдно?
-
Я не люблю обманьmать.
102


сов утра. Учтите, что в будни лучше звонить ~вечером,
чем утром, когда человек спешит, .в выходные дни -
}Jаоборот. елика·щый человек, прежде чем позвонить
домой кому-либо, кроме ближайших друзей ( с кото-
,,,
рыми испокон веков все мы не привыкли церемо-
ниться), посмотIШI,..ПJ;!ОГ амм телевмения и выберет
такое время для звонка, КQD1а..,ш:т безусловно инте­
ресной ЩIЯ каждого пе~ачи. Если же именно тоrда,
коrда вы увлечены телевизионной передачей, позво-
- пили
вам, п.оgарайтесь ~ык~шат!!S_воей д0с~1.
Собираясь в гости к дpyrv, у которого ,есть теле­
фон, обязательно и~вестите ero о своем намерении,
если предварительной доrовореююсти не было. Если
~,!И!оrоворенность была. но вы опаздываете· к назначен­
ному часу или вообще не сможете приехать в силу воз·­
никших обстоятельств. лреzхупредите друга об этом.
Рекомендации остаются в силе и на тот случай, коrда
сами вы не имеете телефона и вынуждены обращать­
ся 1',услуrам телефона-автомата.
Начинать телефонный азrово еле ет с п едстав­
ления себя ( е если вы ассчитываете что вас и так
уэ~т) исп иветствия. ~о.J2illiайтесь Q_Дюбым че­
ловеком, который снял трубку, а не только с нуж­
ным вам ЛИЦОМ. ~Ш,КОМеНдуеТСЯ начинать разговор,
н.е представившись собеседнику. фразой: "Узнаешь,
кто звонит?" или "Угадайте, кто это с вами говорит?" .
Последний вариант чаще встречается, когда собесед­
ники молоды и разнополы. Если вы - молодой чело­
век и такой вопрос вам задает Некто женским голо­
сом, рекомендую отвечать прямо по алфавиту:
"- Алла'! Белла? Вика? Галя? Даша? Елка? Женя? . ."
-
и так далее. Этим вы быстро отучите любительницу
задавать заrадr<и, тогда как отвечать: - "Скажите,
кщ говорит. wи я повешу трубку!" - не в тон и
~о.
103


Если вам звонят и представляются: "Э то я" - в
полной уверенности, что вы не можете не знать, кто
звонит, а вы как раз и не знаете этого, - отвечайте:
~дставыесь, пожал~•-
Работники магазинов , кинотеатров, аптек, железно­
дорожных и авиационных касс, лечебных учреждений,
таксомоторных парков, справочных служб и службы
быта обязаны уметь отвечать на телефонные звонки
п_рофессионалъно, т. е._19:1атко. точно. понятно и веж-
1
Ш:!!!О: Доброжелательный, вежл~ЬIЙ ответ вызывает
• такую же хорошую реакцию, ~ак улыбка в личном
общении.
Ii.о.,__и__абонент цолжен .У}Штывать загруженность и
озабоченность должностных лиц, с-mI!аться лаконично
изложить свой ВОПР,ОС ИJJU...npo.cьбy, начав с вежливых
' СЛОВ .:1lpgш~ .." ИЛИ "~y _ikra ..." . Мl!grQШI.OВ.e
пая любезность ("Не будете ли вы так добрь1 1 мне бы
хотелось узнать ...") !l1QApaжat:.r, пото!',fу что с~т
;,.рит~. Ведь, скажем, нормы телефонистки справоч­
ной 1 9" - 80 ответов за час для работника первого
класса, 72 - для работника второго класса"
104


Любой владелец квартирного или служебного теле­
фона не вдрJ!.ве (речь идет о моральном ~re) ожазать
соседу, просто прохожему в просьбе позвонить в
_
~"скорую помош1>". Это не должно зависеть от време­
ни суток, степени вашеrо утомления и нwичия побли­
зости !еле_фона-~втомата (он м<>жет бр1тьнеисправен).
Немало людей просто ищут любую возможность,
чтобы затеять телефонный разговор и выразить чув­
ства, которые они больше не в силах сдержать. А коr­
да выложатся до конца - испытывают облегчение.
По мнению щредских психологов, женщины, которые
часто rоворят по телефону, бQШ:.е-.СlШКQЙШ,I. Если
женщина может сразу же поделиться своими пробле­
мами с подругой, она быстро усμо~ваетqя и не под­
дает ся меланхоJJии.
Теперь ~зьщщш;щ по терJ:.Ф_ооr,~ Они моrут
быть лу...в:Щ\!?!.Я...ШО,Q!!JШ,Ы в виде дружеских первоап­
рельских и предновогодних шуток: "Володя, беrом,
тебя шеф вызывает" (тоrда как шеф уехал в друrую
организацию). Но бывают и не такие безобидные.
В парткоме одноrо из московских НИИ в пятницу
раздался звонок.
-
Это секретарь парткома? Говорит инспектор гор­
кома комсомола Фатеев. У вас работает комсомолец
Прохоров. Сеrодня в 15 часов,ему надо быть в горко­
ме в комнате 12 - будет разбираться дело, в котором
он может нам помочь ... Нет, нет, к нему у нас ника­
ких претензий, наоборот, мы на неrо очень надеемся.
Просим направить ero к нам.
По звонку из парткома Прохоров вышел с работы
в 14.00, а уже в 14.45 ехал в электричке (блаrо дни
стояли погожие) и весело хохотал вместе с друзьями
над тем, как ловко они ero освободили от работы.
Это - розыгрыш целенаправленный, да к тому же Зl!.Q·
н:~.wенный, связанный с нанесением ущерба госуцар-
105


ству (если Прохоров как работник хоть что-то полез­
ное делал в НИИ) .
Телефонный розыгрыш зиждется на использовании
особенностей телефонного общения. Разь1rрывающий
злоупотребляет доверием абонента, так как последне­
му многое приходится принимать на веру, а проверить
или вообще невозможно, или недосуг. Нельзя же после
каждого разговора перезванивать, чтобы убедиться -
оттуда ЛИ ЗВОНJЩИ, ТОТ ЛИ ЗВОНИЛ • .•
Стихийная волна розыгрышей способна запутать
все дела, поэтому телефонный розыrnыш - это не бе­
зобщшая шутка, а ц~:красивая история, приправлен­
ная дурным вкусом ее автора и исполнителя.
МНОГОСГРАдАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН-АВТОМАТ
Создание телефонов-автоматов ( ~;аксофонов) су­
щественно увеличило число абонентов телефонной се­
ти. Идея вначале выглядела просто: гражданин, жела­
ющий позвонить, подходит к ближайшему телефону­
автомату, опускает в него монетку (звонки о пожаре
и в милицию обеспечиваются бесплаrnо) и,поrоворив,
покидает, счастmшУ?IЙ, телефонную будку. Всего две
копейки - и вы говорите с любимым человеком!
Как бы не так! Разговор по телефону-автомату тре­
бует много времени иJJ~да и средняя сУоимость
его выше двух копеек. Сначала надо телефон-автомат
...
:разыскать . А это не всегда просто. Даже в Москве,rде
таксофонов 25 тысяч. Таксофоны, как слонь1, чаще
• rруппи~;~уются в стада, Указателей же расположеюая
ближайшего стада значительно меньше, чем хотелось
бы. Поэтому приходится прибегать к.,,.расспросам. А
-
что делать шоферу, у которого заглох мотор в два ча­
.
са ночи и надо вызваТЬJJ.l:Т:(';!К}:1 а автоматов~идно
и спросить н~оrо'! •
_
•--
106


Потерпевший поражение боксер, еще разгоряченный схват-­
кой, прорычал журналисту:
-
Ну, а вы какого мнения о моем сегодняшнем бое?
-
С удовольствием вам объясню, но разрешите это еде--
пап, по телефону.
Помимо ~родиспрощш_ции в аз~~е ен~о­
фонов в масштабе улицы или квартала существует
еще более огорчи'rельная макродиспропорция в мас­
ш~ороцских рщiонов. В нт его ода и в обжи­
тых районах с развитой телефшшой сетью таксофо­
нов много больше, чем в новых микрорайонах, где в
них как раз особая нужда. С годами эта диспропор­
ция сГ100КJЩает.с.я_м~менно.
Но вернемся к нашим заботам. Уф! Таксофон ра­
зыскали! Но какая досада - J;!$T "двушки". Начинается _
второй этап мно1·осерийной таксофонной гонки.
-
Простите, гражданин, у вас не найдется двушки? .. ~
А у вас, девушка? ..
Длительность этапа зависит от вашего везения. Ес-
ли вы хотите оцен!fТЬ степень своей удачливости, не ста­
вьте сложm,1х экспериментов с собственной судьбой.
Достаточно нескольких попыток добыть "двушку'' в
разное время суток и в разных местах. Засекайте каж­
дый раз потраченное врем.я до получения .первой __
"двушки". Усредните его по всем попыткам. Если в
среднем получится меньше цеснти минут, вы везучий
человек, и я вам завидую.
Естественно кидаться за разме,ном монет ,прежде
всего к ули.чным nродавцам мороженого, rm:рожков ,
табачных и кондитерских изделий. А те не меняют -
из принципа. Размен монет их унижает, а некоторых
даже оскорбляет.
\
107


-
Я не обязана менять вам деньги, - вот что слы­
шите вы в ответ. Продавцы поскромнее ~
"двушки" с глаз покупателей, продавцы UQ..бQЙ!Ше
держат их !!!_BlfШl НО,.!ам ~от~. Нет, есть, конеч­
но, есть отзывчивые люди и в _то rовой сети но их,
много меньше чем хотелось бы. Есть прямое
распоряжение Министерства торговли СССР осущест­
jвлять размен, но это распоряжение как-то остается на
,уровне QПШ"ИХJ.IОЖ~анwi.
Приходится скрепя сердце идти на дополнительные
траты - покупать мороженое, которое вам не хочется
есть, или шоколаднь1й батончик и смиренно просить,
'Q'Обы в сдаче бьmа хоть одна .IЩУ.Ц!К_а. Тогда вы ее по­
лучите. Учтите, что попытка дешево отделаться (ко­
робкой спичек, трехкопеечной конфетой) рассматри-
_]! ается продавцом как мелкое льничество, вызывает
его неnшов.ание и Qiказ в просьбе датъ_жел_аниую
монету.
Закусив мороженым или шоколадкой, вы вновь
топаете к телефону-автомату. А там что? Правильно,
очерепь. А если нет очереди, тогда что? Автомат неис­
правен. И, значит, что? JJaдo искать другой автомат. К
тому же есть неисправность.Q.S,.обенно прдлой ПО),Щ.Ц!?I -
когда автомат и с абонентом не соединяет, и двУ!!:ЦSУ_
не возвращает. Тут уж клиент выходит иэ себя -
ведь надо начинать заново всю игру! И хотя бывает,
что таксофон по~воляет и поговорить, и двушку на­
~ад получить, я еще не.встречал человека, который бы
считал , что эти две неисправности компенси~руr
друга!
Ну-с, отстояли вы в очереди. Набираете номер, а он
занят. Набираете повторно - ro же самое. Выходите
из будки, пропускаете одного иэ очереди, а он как
ва·що горорит долго, а вw вервничае1'е. Наконец, он
закончил, а у вас 0_1шть занято! Вновь пропускаете че-
108


- - ------------ -----
ловека, вновь просачиваетесь сами - и подчас с нема-
-
дыми трениями, под град упреков. Вот так и выходит,
чrо в условиях Москвы один разговор может обойтись
в 15 - 20 минут . 6 - 8 копеек а нервов - WI-1LНИX..Нe.I
и;}меgительных пря.оо_рQВ_ .
Уже несколько лет мы можем звонить с помощью
двушки, копеечных монет и гривенников . Почему бы ·
не сделать еще шаr - не принимать rnехкопее~ о­
нету? В московскщ троллейбусах, например, автомат
вьщает билет за четь1ре копейки в любом наборе и за
пятачок. Когда спешишь, не думаешь о лишней копей­
ке расходов. Вl!.ЖНQ усПеDLnQЭ_в_анить. ·
Конечно, в том, чrо немало таксофонов неисправ­
но, нельзя винить только городскую телефонную сеть.
1!,~ ьшомт-то их из с~:роя лапти с в ами corn~,-
дoporoй читатель. Одни аккуратно отрезают телефон­
ную трубку на запчасти к самодельному пnиемни~
или электрогитаре, другие i:p~ отрываю т ее исхом
из живучего принципа "JtВатай все о плохо лежит".
Третьи, соблюдая жесткий ~жим экономии, суют
109


в:м:есю монет цщйбочки, штампованные диски и пу­
rовицы. Четвертые доводят кабину таксофона до та­
коrо непотребноrо состояния, что туда войти непри­
ятно - uа, полу грязь, окурки, мусор, с1ены ИСJJ;арапа­
пь1 и исписаны, стекла_кабины выбитьi:, дверь переко­
шена и не закрывается или, напротив, так захлопнута,
что ее не откроешь. Встречаются и такие ,·,рассеянные",
3JO пучоот кабину та1ссофона с туалетом.
Наверное, эти сограждане не знают, что простой и
верный способ оценки уровня своей кульn-р1>1 - это
посмотреть, юре ты ведешь себя II обращаешься с при­
рШIОЙ и: с бытовыми техническими устроik:твами на­
едине, когда никто тебя не видит и можно "делать чт-о
хочешь". В лесу, в кабине таксофона, в подъезде, в
кабине лифта ... А может бьnъ, и знают, но им напле­
вать на самооценку, или даже есть повод хоть чем-то
гордиться: "Во чеrо я м01у!". Так давайте воспиты­
вать таких всем миром. Причем вос1mтывать не в
,-.С.Мl!!!.Ш~ агити;ровать: "В кабинах таксофонов сорить и
плевать воспрещается", а в смысле прL1Зывать к по­
рядку. Ведь по Москве rодовой ущерб от поврежде­
ний достигает 180 тысяч рублей, ежегодно разбивают
20 тысяч квадраmых метров стекол в кабинах.
В "Правде" писалось, как захмелевший рабочий за­
вода шлакобетонных блоков Киева перебегал от од­
ной будки к другой, везде обрывая телефшmые труб­
ки. После задержания дебошира в ыиmщии его пожу­
РJШИ, на заВQце рещици не вьшосю:ь сор из избы, и ·
лишь после вмешательства корреспондента дело дош­
..JIО до народного сур,а и наказания. Так~е попусmтель-
ство, видимо, и объясняет тот факт, что ~~ 1978 году
· только
в ЛеНИШ'р~ском районе Киева сорвано 258
трубок таксофонов. "Помочь телефону" - зто, щ>ми­
мо прочего, значит rодейст-вовать борьбе с хищени,
ями. с умышленной порчей.
110
---------·--------


Есть пожелания ч: по конструктивной доработке.
Вот конкретна~ ситуация. У Мострансаrентства на ул.
1905 года 10 mшаря 1981 года таксофон "съел" мо­
нетку, не установив соединения с вызываемьiм або­
нентом; я перешел дорогу, и на другQЙ стороне ули­
цы, у дома 19, цругой таксофон сработал так же. От­
сюда два вывода: 1) в таксофоне наиболее надежно
работает узел приема монет; 2) конструкторы не
предусмотрели защ.цты, чтобы при любом виде отка­
за монета не пропадала. Уж лучше отказ в другую
,,
----
сторону - бесплатное соединение, чем хищение дву-
шек" у доверчивых граждан.
К вопросу о кабинах хочу добавить. Москву запол­
нили стандартные стеклометаллические красные каби­
ны, которые : а) тяжелы, б) неуклюжи, в) неудобны,
г) дороги. И вообще напоминают мини-трамвай. Пру-_
жины дверей заимствованы, очевидно, прямехонько
из второго дома Старсобеса, которым заведовал, по
свидетельству Ильфа и Петрова, некий "голубой во­
ришка" Альхен. Эти пружины шибают граждан дверью
с такой силой, что впору на каждой кабине написать:
"Слабосильных просят не соваться". Летом такая ка­
бина-парилка, зимой-морозилка. Намного эффект­
нее , удобнее и проще вариант таксофона ~козырьком~­
снижающим уровень уличного шума и спасающим от
дождя. Неудачно также и расположение таксофона на
зшщей стене кабины. В Прибалтике аппарат закрепля­
ется в углу между задней и боковой стенкой, что дела­
ет кабину при тех же размерах как бы просторнее. Уг­
ловая полочка под таксофоном удобна для размеще­
ния портфеля или сумочки.
В Москве в период подготовки к Олимпиаде-80
появились со вкусом созданные дизайнерами ячейки
таксофонов, напоминающие по форме вделанную в.
стену цоловину яйца со СDезанным концом - они и от
111


дождя прикрывают, и в известной мере изолируют от
внешних шумов, и удобны (внутри есть полочка дru1
размещения вещей), и, наконец, ими просто приятно
пользоваться .
Главный спрос за состояние таксофонов при всех
мыслимых оговорках - с хозяев телефонной сети.
Приучили граждан к такому бытовому удобству, как
уличный телефон, так уж тяните лямку добросовест­
но. На вас мы смотрим с надеждой. И к вам устремля­
ем свою мечту о том, чтобы эта надежда скорее сбы­
лась. Наша же гражданская обязанность - при обна­
рпении неисправного телефона (~обенно заrлаIЫВа­
ющеrо монеты) повесить бумажку, предупрежда·
ющую других граждан о поломке, и поставить в из­
вестность г~родскую телефонную сеть (в Москве -
по номеру "09", бесплатно) .
IJ.g_р...м.uv.'Jительности разговора по таксофону опре-
~елена: ч~тыре минуть~. Но помимо нормы есть еще
~. которая
предписьшает нам укладьшаться в
норму, если перед телефонной будкой стоит очередь.
Особенно есщ, очередь стоит !{а морозе или под дож­
дем. Особенно если телефон-автомат находится в
.1эропорту или на вокзале. И даже без всяких "если"
-и
"особенно". Когда вы находитесь в кабине таксофо­
на, учитывайте, что, хотя по правилам ограничение в
че-тыре минуты предусмотрено для длительности раз­
говора, а не для времени пребьmания в кабине, оче­
редь склонна .JJимитировать имение время пребыва­
lJИЯ независимо от того, дозванив.ается человек или
говорит.
Поэтому этичное поведение у пользующегося так­
софоном заключается в следующем. Если вы набрали
_!!УЖНЬIЙ номер и услышали гудки "з.ш.!О:.', повтори­
те набор еще раз, Если вызываемый абонент отклик­
нется, говорите. Если идут продолжительные гудки и
112


трубку не снимают, значит абонента нет на месте, а
сигнал "i!JШ!!o" звучал при первом наборе из-за того,
что кто-то чуть раньше вас пъпался дозвониться туда
же с другого аппарата. Тогда выходите из кабины и
отравляйтесь по своим делам. Если вновь слышите
"зщято", лучше всего предупредить~. что вы
не дозвонились, о....У-С
ть место следующему, а за­
тем предпринять вторичную попытку дозвониться.
При этом есть повод для радости - вызываемый або­
нент на месте.
Неэтично занимать кабину таксофона не по· прямо­
му назначеншо. Хорошо еще, что у нас не привилась
такая разновидность "спорта", придуманная в CIIIA -
соревнование по количеству человек, которые могут
одновременно разместиться в кабине. Рекорд уже ус­
тановлен - 16 человек во всевозможных позах, вклю­
чая лежание в ногах и на головах.
Поскольку одна из задач книги - помочь читателю
эфф,ективно пользоваться телефонной связью, автор
считает необходимым кратко описать технологию со­
е~ с ВЫ$Шаемым абонентом из кабины таксо­
фона. Соблюдение технологии позвqрит вам сберечь
время, монеты и нервную энергию . Подходя к ка ине,
освободите одну руку от носш.п;)Х вещей и войдите в
кабину, придерживая за собой дверь или притягивая
ее в зависимости от состояния пружин . Снимите труб­
ку и црослушайте нецрерывнь1й rупок. Если rудка нет,
попробуйте приподнять рычаг, на котором висела
трубка (щюгда п~~1чаrа ослабе:qает). Снова
послушайте, и если нет гудка, IЩОПе дJ]lГОЙ таксофон.
Если непрерывный гудок е,т, освобождайте другую
руку ( таксо оны не ассчитаны на пользование о -
ной рукой , для чего повесьте портфель, сумку на
крючок, а в отсутствие крючка положите на_пол или
прижмите бедром к стенке кабины.
8 Зак. 1405
113


Раздается телефонный звонок в квартире композитора:
-
Это квартира инженера Филиnпова?
-
Нет, вы ошиблись, он живет двумя октавами выше.
Взяв трубку одной рукой, др гой о екайте мо­
нm в монетоп иемник, ПJ?,LЩерживая ее . Если она
опускается гпубже нормы и готова проскqчить из­
влекайте ее, собирайте вещи и идите ~ UPYWNo эшо­
мату - этот неисправен. Когда же поблизости таксо­
фонов нет, в.ьщув__монщ, набеf)ите номер и вновь
nшшесите монету к монетоприемнику. О!JIV<:тите ее,
только у~лышав. что трубку сняли. - ее~ шанс (но
неJ гаранiий) соединения с абонентом. Поэтому, если
монета - единственная, не рискуйте.
При наборе номера н~жать трубку_~:ой же
pюsoii - трубка должна быть у уха. Иначе сигнал от­
в~~ (нm_gерывный rynQI<) можетп~ ваться,
а вы не обнаружите этого и начнете напрасно на •ирать
номер. Или же короткие ry ки пойrоа после набора
любой цифры, кроме последней, а вы их услышите,
только закончив.. набор, и ошибочно воспримите ~
занятость телефона вызываемого абоненrа. После
, _ двух-трех попыток, не заметив коротких сигналов
после набора первых цифр (АТС перегружена), вы ре­
шаете, что ваш товарищ , по краинеи мере, на месте,
до~а, и . . . через полчаса езды по городу в нед9уме­
нии стоите перед запертой дверью пустой квартиры. .
О том, как набирать номер - спокойно, с М.ИКJ>.ОП»ХJа­
ми, н_шодго.J!ШI пальцем ~ . -
мы уже говорили.
Eprn произошло ошибочное соединение и вы "не
туда попали", сразу же назовите номер который вы
набирали . В о знать - то ли записанный вами но-
114


-/--
мер неверен, тQ_л~вт~ соединяет н~те~ме­
ром. в последнем случае смените таксофон.
В случае, когда соединения не происходит, падать
духом еще рано. Вы слышите короткие гудки или
продолжительные, но трубку не снимают, - возмож­
но. это опять соеnинение не с тем,номером. Поэтому
.Ш.Р-епыов ерые Ш1ф.Qр~ (абонент занят или не от­
вечает) C,.Llpyгoro таксофона.
ТЕЛЕФОННОЕХУЛИГАНСГВО
Право же, с сожалением вспоминаются патриар­
хальные времена, когда хулиганы еще не вкmочили
телефон в орбиту своих действий, а злокозненные по­
ступки с использованием телефонной связи не выхо­
дили за пределы довольно невинной, по ныне11П1ИМ
меркам, шуточки типа:
-:--=Вы о ел...,_
-
Кто это говорит?!
-
в е Г_ОВQря-r_., ..
Теперь хулиганы используют телефон более круп­
номасштабно. Оказывается, он предоставляет немало
возможностей свести счеты с человеком, чем-то доса­
дившим "мстителю". Взять хотя бы звонки в ночное
время - можно ввести условный шифр этого беспо­
коящего приема: "побуμка". ИспоЩiение - чаще лич­
ное, хотя здесь возникает одно неприятное условие:
не спать самому. Выбор решения зависит от того, на­
сколько насолил мстителю этот человек и насколько
почтительно мститель относится к собственному же­
ланию поспать.
Жертвуя собственным сном, мститель может осу­
ществлять побудку реrулярно, или изнуряющую, с ин­
тервалами, скажем, .в 30-40 минут. Можно обеспечить
8*
115


Те11ефонный звонок:
-
Фрэнк дома?
-
Нет, а что ему передать?
-
Передайте ему пять долларов, которые я у него занял.
побудку нереrулярную, или беспокоящую, без осо­
бых жертв. Всякий раз, коrда по каким-либо причи­
нам отход мстителя ко сну задерживается, он тут же
дает это понять своему противнику .
. Осторожный
мститель звонит ло телефону-автома•
ту и ничеrо не rоворит, чтобы не расшифровать себя.
Мститель неосторожный, я бы сказал .хулиrан в ква­
.JШате, звонит с удобствами из собственной КВаР.ТИРЫ
и rоворит кое-что не пр~~ати. Условный
__
шифр эroro приема: "побудка с лаем". Особо ожесто­
ченный мститель привлекает для побудки или побуд­
ки с лаем всю свою рошпо или знакомых, а если пред- .
приятие работает в ночную смену. то приятелей пора­
боте . Условный шифр этоrо боевоrо приема: "будят
все и лают все". Тоrда жизни владельцу телефона уже
нет. Раньше единственным спасением бьшо снимать
трубку с аппарата вечером на всю ночь, но за такое
"хулиrанство" телефонный узел с предельной чет­
костью после двух предупреждений отключал теле­
фон. (Кстати, жалоба на снятую трубку моrла посту~
пить OL.Ioro же хулигана.) Теперь можно поставить
безобрывную розетку и отключить aJmapю- на ночь
без вреда для сети (любой позвонивший сльшщт про­
тяжные rуцки. а аппарат абонента не звонит). Или до
предела уменьшить в телефонном аппарате уровень
.
r:ромкости сиrнала вызова, коrда аппарат уже не зво­
нит, адУП> слышно шелестит. Но во всех этих методах
116


-
~-------------
есть обратная сторона: вы не слышите с очного вы­
зщ~а от близкого человека.
Помимо четко адресованного, "прицельного" ху­
лиганства встречается и безацресное, которое люби­
тель классифицировать встречающиеся в жизни явле­
ния моr бы в свою очередь разделить на ыаэвлекатель­
ное н.. с.цучайное. Использует оба метода один и тот же
типаж - тот, кто испытывает удовольствие, досаждая
хоть кому-нибудь и попирая правила этики и морали.
Развлекательное телефоююе хулиганство сводится
к тому, что, обладая, как правило, избытком свобод­
ного времени, хулиган с ·готовностью расходует ero
на то, чтобы набирать раз за разом какие попало ком­
бинации }!З семи цифр и говорить неведомым абонен­
там самые свои привычные и родные фразы. Риск
"вл!Шаться" невелик - разве что попадешь в КГБ или
МВД. Но Q<.JРРРЖШ!!Й хулиган и этого риска избегает,
путешествуя по окраинами_твердо зная, что АТС 111 -
это Наrатино, а ATCI60- Преображенка ...
Хулиганство случайное - это когда хулиган звонит
по делу и, может быть, даже без намерения хуrtИrа­
нить, но случайно попадает не туда. Ну как тут не
плюнуть в чью-то душу, если можно безнаказанно
плюнуть?
Но наказать хулигана все-таки можно. Для этого
следует, не вешая трубку, позвонить на АТС с дpyro­
ro телефона и объяснить ситуацию, а затем подать за­
явлею1е в отделение милиции. Ответственность за ос­
кgрбление. т. е; умьшmенное унижение чести и досто­
IШQ:Ва личности, выраженное в неприличной форме,
предусмотрена статьей 131 Уrоловноrо кодекса (УК)
РСФСР. При этом не имеет значения, нанесено оскор­
бление лично или по телефону.
Что касается злостного, }'J\.1Ьшmенноrо т авми ва­
НИJJ людей с использованием телефона (системати-
ll7


ческие ночные звонки, угрозы, оскорбления, ЛQЖ!!Ые
вызовы в чужие квартиры аварийных, пожарных, ме­
дицинских служб) , то эти и другие подобные дейст­
вия расцениваются судами как хулиганство, ответст­
веmюсть за которое предусмотрена статьей 206 УК
РСФСР и соответствующими статьями ..ХК других рес­
публик. Для установления "телефонных хулиганов"
_
_необходимо обращаться в органы милmrии.
Известно, что в древности в Китае существовала
пытка водой - человека усаживали, закрепляли поло­
жение головы, выбривали темя, и на темя капала во­
да - всего по капельке, но регулярно и неотвратимо.
Человек постепенно ~ходил с ума. А ведь телефонный
звонок действует не хуже капли. Пытка телефоном -
неплохо придумано , и как современно!
Иные хитрецы допекают владельца телефона и не
утруждая себя. Достаточно цать объявление в rазеху с
каким-либо привлекательным вариантом (меняю
трехкомнатную квартиру на однокомнатную, поку­
паю марки) и с предупреждением: "Звонить только
поздно вечером или рано утром". Редакции прини­
мают объявления только с предъявлением паспорта.
Поэтому предварительно в окрестностях редакции
отыскивается су,ръект с паспортом и с великой жаж­
ДQЙ. но без рубля. Утонченный вариант - когда в са­
мом содержании объявления содержится нечто, боль­
но цшикающее по носу неприятеля .
Вот как вор Алексей Дедушкин в повести А. и Г.
Вайнеров "Гонки по вертикали" щелкнул инспектора
милиции Станислава Тихонова. Он дал объявление
(предъявив украденный паспорт) : :•в связи с длитель­
ным отъездом хозяина очень дешево продается в хо­
рошие руки породистый легавый щенок-медалист по
кличке C,li!C, имеется родословная, воспитан в служеб­
ном питоi-.fнике. Звонить в дневное ,время 24-98 -88".
ll8


Естественно, был указан номер телефона городского
угрозыска.
Телефон внес оживление в деятельность аноним­
щиков. Появилась новая разновидность анонимок -
телефонные. Вечером раздается звонок по вашему до­
машнему телефону и странным голосом (как вы
впоследствии догадываетесь - измененным) просят
Валентину Евгеньевну - вашу жену. Вы отвечаете,
что ее нет дома, и предлагаете позвонить через час.
У становив отсутствие одной из намече1П1ых жертв
(другая жертва - зто вы), аноним звонит вновь че­
рез несколько минут : "Извините, пожалуйста, мы с
вами не знакомы, но я хорошо знаю вашу жену. Ведь
у нее ~ороткая стрижка и светлые сапоги на "шпиль­
ке", не так ли? Весь последний месяц я регулярно на­
блюдаю, как на работу за нею заезжает на вишневых
"Жигулях" некий брюнет. Советую обратить внима­
ние на ее поведение, которым возмущен весь наш
коллектив". И аноним вешает трубку, предвкушая
сначала ваши муки ревности, а затем и допрос третьей
степени, который вы, по его представлению, учините
своей жене.
В простенькой схеме телефонной анонимки всего
три правила:,
·~
аноним должен говорить вежливо и скрывать свою
заинтересованность; вежщщая объективность и под­
черкнутая беспристрастность обладают большой убе­
дцJельной сЩiой;
После первой тренировки по самбо тренер спрашивает
ученика:
-
Есть какие-нибудь вопросы?
-
Да. Нельзя ли мне обучаться самбо по телефону?
119


сначала . следует сказать то немногое, что ан01шму
----1Q~_цю дocтoBs}JlHQ, даже если он видел, к примеру,
вашу жену всего один раз, да и то вместе с вами; до­
стоверные сведения, ~амые скупые, повышают
доверие к сообщенной информации;
клеветнические измышления должны быть таковы,
чтобы их невозможно бьmо опровергнуть даже впо­
следствии; это - забота о будущем жертв анонима,
чтобы оно не бьmо таким уж безоблачным (клевещи,
клевещи, что-нибvдь да останется!) .
Соблюдение этих правил только в дружной семье
не заронит даже тени сомнения; в других случаях че­
ловек, терзаясь, хоть и приходит к мысли: "А может
быть, все это - л.ожь?", :tю теряется в ш:>rадках: "То­
гда кому это нужно? 11. зачем?!"
-
и первая ~ысль
ВЫГЛЯДИТ не ОЧеНЬ-ТО убедительной.
Автор написал правила не в порядке разработки
"Руководства для анонима-любителя", а с целью по­
казать жертвам телеф01mых анонимок, как можно
самое чудовищное измышление подать правдоподоб­
но и убедительно. Так что не надо спешить терзаться,
товарищи. Неужели наши близкие заслуживают мень­
ше доверия. чем неизвестный, не назвавший себя или
представившийся под вымышленной фамилией. По­
старайтесь завершить подобный разговор так, как это
удалось сделать моему другу . Выслушав собеседника,
он задумчиво про,изнес:
-
Как бы я хотел видеть вас ...
-
Это невозможно. Да и зачем?
-
Я бы с удовольствием плюнул в вашу физионо-
мию, - и МО!ИШУ!: повесил трубку.
Скорее бы в наши квартиры вошел видеотелефон.
~Сейчас это - не техническая проблема (в этом смысле
она уже решена), а, чисто экономическая. Каким уда-
120


ром этQ будет для любителей телефонных розыгры­
шей и телефонных анонимщиков!
С телефоном возможно и своего рода внутрисемей­
ное хулиганство. Появление в квартире безобрывной
розетки повлекло стремление поставить вторую, тре­
тью - в каждой комнате, включая кухню и ванную.
Удобно. Но зачем один и тот же аппарат таскать из
комнаты в комнату? И вот в квартире стоят два па­
раллельных аппарата. Появляется соблазн снять труб­
ку и тайком послушать разговор мужа; ребенка . Но
д,елать это без ведома того, кто говорит, так же не­
ш_'Щ9, как oбIJiap.я.!l..aJ~ы и читать чу­
жие письма.
За последнее время замечено, что уголовные пре-
ступник}!: стараются с пользой употребить телефон в
своих махинациях, пр~ильно уч_щ;ывая психологи­
ческую реакцию л19це_й. Если до появления незнаком­
ца в вашей квартире или учреждении вам...!!Qедвари~
тельно позвонят и вежливо предуп~wп о своем ви­
зите ~СIШLКди.е.ш;~, телефонного монтера и т. п.,
•то при встрече вы отнесетесь к посетителю с большим
доверие~. Хотя, вроде бы, оснований для этого и нет.
•
В конце концов, какие сведения по телефону вы
получили? Такие же лживые, как при встрече лицом
к лицу. Но на неrо исподволь начинает раб.9та1:ь о~
'малюсенькая правда: сказал, что птшет,_и___,цействи­
тельно прюnел . А вы немного освоились с поступив­
шей по телефону предварительной информацией и те­
перь в разговоре будете менее склонны к@дозритель­
ности. И потом, он с вамиуже здоровался и"общался"
по телефону, и вы поневоле п~реходите в личном раз­
говоре на тот тон, который присущ б.еседе с не совсем
незнакомым человеком.
В той же повести А. и Г . Вайнеров "Гонки по вер­
тикали" хорошо описано, как вор-"домушник" СIJЯЛ
121


крупный вкладд0..похюценной сберкнижке, применив
нехи:rру.ю технологию. Сначала - звонок прямо из ог­
рабленной квартй:ры: "Сберкасса? Здравствуйте! Это
ваш вклащrnк Репнин. Мой счет номер 24 685. У меня
срочный вклад на две тысячи. Я вас прошу пригото­
вить мне деньги, я nосле обеда заеду. Нет, не только
__!IP -QШ :..H TЬI,
я все снимащ. Кстати, голубушка, если вас
_не затруднит, произведите мне расчет зарщее - мне в
-JUUQMaraзин обязательно др четырех надо поспеть. Ну
_
_
конечно, очень уж охота .щ> праздников машину полу­
=-чить
. .. ~пасибо вам, ~енькая
. ..".
И, потренировавшись в подписи "Репнин'' по образ­
цу, имеющемуся в· найденном паспорте владельца
квартиры, не вызвал ни малейшего подозрения у ра­
ботников сберкассы при получении денег, продолжая
__
демонстрировать непринужденность и добродушие.
~у.μъте оы,орожны, граждане! Не попадайтесь на
психолоrическ ю ловк ловкачей и ж ликов, воз­
любивших телефон небескорыстной любовью.
Теперь пора сказать.и об убийствах. Сурово кара- ,
ется умышленное убийство. Карается и непреднаме­
ренное убийство, совершенное человеком из-за неос­
торожного использования технических средств, кото­
рые именуются в Уголовном кодексе "источником
повышенной опасности" (охотничье ружье,' ружье для
подводной охоты, а]}_томанпrnа, мотоцикл, катер и пр.).
Тот, кто пользуется такими средствами, обязан учи­
тывать возможные последствия применения источника
повышен~ой опасности дпя окружающих. К числу
этих с едств, п аво же еле овало бы отнести и теле­
фон, со всей строгостью наказывая людей, не дума­
ющих о возможных паr бных последствиях своих
"шалостей". Эти лю.ци - потенциальные убиицы.
Убийца - тот, кrо отрывает трубку теле она-авто­
мата в квартале новостроек и не дает своевременно
122


вызвать "Скорую помощь" к человеку с сердечным
приступом . И тот, кто вызывает машину ''Скорой по­
.мощи" к себе домой, поцарапав нос в пьяной драке.
Убийца - тот, кто дает ложный вызов в пожарную
команду, а где-то в это время может начаться насто­
ящий пожар и в дыму задохнется беспомощный старик
или малый ребенок .
Убийца - тот, кто проделывает жестокую 'шутку"~
звонит родителям и "взволнованным" голосом сооб­
щает : "Вашего сына сбила машина, он лежит . . . (на­
зывается улица на другом конце города)" ; -родители,
пока убедятся, что это ложь , теряют год жизни .
Да, товарищи, это - убийцы, мы должны это...:пюР=­
IJQ2!!ать и соответств нно ассчитываrься с..подонка~
ми нашего общества.
Делу помогут фиксаwт аппаgату12ой служб "О 1" -
"04" номера телефона (таксофона)_, с которого про­
изведен Ш@ОВ, и автоматическая запись разговора на
пленку с последующей возможной идентификацией
голоса.
Проблема борьбы с телефонным хулиганством за­
трагивает весь мир . Одна из электронных фирм ClIIA
разработала приставку к обычному телефонному ап­
парату, на передней панели которой световое табло
показывает номе телеd!она,..QIКуда_с___вами.Lово.рЯ1:.
Фирма, создавшая новинку, преёледовала цель защи­
тить абонентов "в условиях растущей преступности",
как выразился представитель фирмы, не только от
телефонных шутников и хулиганов, но и от гангсте­
р,ов и шантажистов, угрожающих якобы подложенны­
ми бомбами и требующих выкупа. Но эта приставка
способна вызвать и осложнения между людьми. Пред­
ставьте, читатель, что легкомысленный супруг сооб­
щает жене о необходимости задержаться на работе, а
123


жена видит на приставке совсем другой номер те­
лефона ...
За двенадцать франков в неделю телефонная служ­
ба Швейцарии предлагает свои услуги против t>собой
разновидности шутников, развлекающихся аноним­
ными телефонными звонками. Каждый телефонный
ВЫЗОВ клиента ).2еГИСII!И})..J-еТСЯ. В КОНЦе Недели ОН ПО·
лучает СШIСОК люпей_, которые ему ЗВОНИЛИ: их адреса
и точное время, когда состоялся телефонный разго­
вор. Представитель телефонной службы заверяет кли­
ентов, что само содержание телефонных paзroвopoJJ
не записывается.
С телефоном связаны и другие виды жульничества.
Один телефонный мастер из Италии использовал свои
профессиоцальные знания весьма своеобразно. Он
подключил свой телефон к телефону соседа таким об-
--:1р,...а..,з.....ом, что счета за разговоQы шли на имя последнего . ·
Сосед заподозрШI что -то неладное не сразу, лишь ког­
да суммы оплаты за · телефон стали подозрительно
большими. Когда все выяснилось, оказалось, что те­
лефонный мастер преспокойно и подолгу говорил с·
дамой своего сердца, ЖИВУWеЙ В другом городе .
С ростом преступности растет страх перед нею.
Агентство "Ассошиэйтед Пресс" рассказало о таком
случае на одном из .военных объектов CDIA. Часовой,
проходя ;мимо телефоmюй будки, усльШiал легкое
потрескивание и решил, что в будке бомба с часовым
Муж, находясь в другом городе, целый день пытается до­
звониrься домой, но телефон все время занят. На1<онец, поте­
ряв терпение, он посылает жене телеграмму: "Повесь 'tрубку";
124


механизмом. Вмиг саперы обложили кабину мешка­
ми с песком и бросили в нее один за другим два взрыв­
пакета, полностью разрушивших несчастный автомат.
В этот момент подъехал М.о!!J~елефонной станции,
который объяснил, что подобный звук исходит из
самого теле.Фош~, когда в нем застревает гнутая мо­
нета. телефонная компания предъявила армии иск на
сумму 800 долларов..
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ
Развитие капитализма привело в ХХ веке к ряду
негативных последствий, в частности к росту _са.мо­
убийств. Человечество справедливо гордится разви­
тием науки, вступлением в эпоху научно-технической
революции. Но среди множества необходимых, про­
грессивных наук появилась и такая, потребность в
которой лучше бы не возникала, - суицидология.
_
,Это наука о самоубийствах, она изучает ПQИЧИНЫ са­
моубийств, способы; обстановку, а также разрабаты-
~т принципы профилактики.
,,__
Число самоубийств достигло, по данным Всемир­
ной организации здравоохранения, полумиллиона в
год. Отмечается все более явная возрастная поляри­
зация самоубийств - омоложение ("пик молодости"
-
от 15 r,,o 23 лет) и одновременно постарение ("пик
старостJi' - более 60 лет). Во Франции за последние
полтора десятилетия число самоубийств среди под­
ростков возросло втрое и достигло числа жертв на
автодорогах.
П.~1 самоубийств подразделяются на хрони­
ческие и кризисные, социальные и ~- С оци ал ь­
ные причины - это отсутствие CP.!r,8~B к существова­
нию, оцшючество, особенно страшное в престарелом
125


возрасте. Многие личные причины - депре~~ц_я. н~в­
р9з, Физическая инвалидность - тоже могут вытекать
из социальных условий существования. Кризисные
причины - когда у человека возникает стремление к
самоубийству из-за внезапно возникшей и остро раз­
вивающейся тяжелой психической травмы. Характер­
но, что высокий уровень самоубийств наблюдается
особенно там, где индустриализация сопровождается
авторитарностью власти, обезШ!ЧИ»анием человека,
uовышенной степенью ог~ичения поведения инди-
....в.н.w.! независимо от его склонности и желаюrit'Ходя­
чее представление о том, что самоубийство - уμел
психически больных людей, ошибочно . Среди лиц, со­
вершающих попытки к самоубийству, немалое число
практически здоровых в психическом отношении.
В CIIIA существует вид обслуживания под названи­
"Позвоните нам пе ед смертью". Вот что рассказы­
вает о нем корреспондент "Комсомольской правды"
в Нью-Йорке А. Манаков: "Не скрою, я звоню по это­
му номеру телефона, немного волнуясь. Видимо, я не
один: на другом конце провода постоянно отвечают
частые гудки. Продолжаю настойчиво набирать семь
•,
цифр: . 736-61-91 . Наконец, м~р~ь при-
ходит мой черед и я слышу п ЩJтный женск~с :
----'---=-Лиг_а_спасения жизни. Чем могу помочь?
-
Извините, не могу ли я с вами побеседовать?
-
Да, конечно.
-
Вы догадываетесь, наверное, что я уже сделал
свой выбор . Мне бы хотелось узнать, почему вы счи­
таете, ЧТQ,...я,-ешиооя?
-
Знаете, жизнь дей т ительно отв~штительная
штука. Я сама иногда прихожу к этому выводу. Од­
нако не родился ведь еще такой человек, который
------был бы всегда щ~ав. Все ошибаются. Но ОДJf,И это при­
знают,адругие- нет.Такжеивы . ..
126


l
~енщина говорит спокойно и ровно, с длинными
паузами, IJ.Q.!ПJi._,)':баюкивает. Обо всем, что мешает
жить и что делает жизнь прекрасной. Благодарю за
"помощь" и вешаю трубку. По этому номеру в теле­
фонном справочнике Нью-Йорка зарегистрирована
"Национальная лига спасения жизни:' . Основана она
еще в 1906 году одним баптистским священником.
Туда можно позвонить в любое время, как в "скорую
помощь", полицию или в справочное бюро. В отличие
от последнего, она дает ответ только на один вопрос:
почему вы .;должны жить? Сюда звонят те, кто решил
покончить с собой, предварительно уведомив об этом
еще живых.
Номер 736-61-91 набирают молодые и старые, здо­
ровые и больные, бедные и богатые, белые и небелые,
мужчины и женщины. Шесть тысяч человек в rодтоль-
•ко в одном Нью-Йорке. Десять тысяч звонят в центр
по предотвращению самоубийств в Лос-Анджелесе и
20 тысяч - в Сан-Франциско . . .
Число самоубийств среди молодежи в последние
10 лет резко возросло. Особенно часто идут на это
пу211то12икант,1, ветеnаны вьетна с.ко.й· войны, сту­
денты и неrрь,1. К этому решению приходят чаще в
пять раз, чем представители других профессий, ад­
вокаты в ачи и психиат ы.
Каждый · rод в А~мерике происходит самоубийств в
два раза больше, чем у§ий.ств. В восьми штат:~,х само-
бийство считается п еступлением по закону. Пожи­
лые американцы составляют четверть вс~х жертв, а
среди этнических групп первенство по числу само­
убийств принадлежит индейцам. Непосредственнш_
причины, побудившие людей решиться на это, различ­
lill..!! часто противоречивы. Однако наиболее типичны
безработица, :нжоrолизм, одиночество в старости,
наркотики, болезнь".
127


На британских островах с 1969 года действует те­
лефонная crwкfia 'Ч.liшwшй х~ш.стиЩКЫ)й надежды и
вц_охн9вения" . Она рассчитана на тех англичан, кото­
рым не к кому ооратиться за успокоением в своих
горестях, кроме как к телефонной трубке. По11уляр­
ность службы год от года растет. В графстве Суррей
одна из "служб надежды" ежедневно отвечает больше
'lем на две сотни вызовов. И при этом не спрашивает
имени звонящего ...
В Париже для многих одиноких людей "якорем
спасения" стал телефонный номер, по которому мож­
но узнать точное время. Дело в том, что отсчет време­
ни идет с песятисе ку!ШШ!lМ интервалом, а так 1<:ак к
номеру подключается сразу несколько абонентов, то
в эту паузу они могут разговаривать между собой. В
результате люди находят собеседника, чтобы ц.:шшъ
незнакомому человеку душу, пос~тошься с неиз­
вестным другом. В этой перекличке голосов стало
значительно труднее услышать "точное время". Город­
ские власти, которых засыпали жалобамfl на плохую
работу службы времени, пришли к выводу, что необ­
хоцима ввести сuециаuьный: телефонный номер, по
которому отвечал.и бы всем , нуждающим:ся в собе­
седнике .
На страницах печати ФРГ все чаще пишут о пробле­
мах, возникающих вследствие о~жпения в семьял,
изолированности петей в родных стенах. В ряде горо­
дов "Союз в защиту детей" создал службу, которую
называют "Тетя у телефона" . Школьники от десяти до
цш;нэццэти лет звонят и излагают свои обипы и забо­
.ш незнакомой женщине, потому что дома им не ~
кем поделиться.
___,,Телефонная
"служба отзывчивости" действует и в
социалистических странах . Бывают ситуации, ко-
128
j
i


,.
~
---
Поздно вечером основательно подгулявший постоялец
кричит через весь вестибюль гостЮ!ицы:
-
Эй, портье, у вас лифт не работает!
-
Лифт в порядке, но вы стоите в телефонной будке.
Гда И~ЬСИВЦQМУ ЧеЛОВеК~'<ажется, ЧТО ИНОГО ВЫ·
хоца нет. Да ведь и задачи службы шире, чем спасение
от самоубийств, - помогать людям, находящимся в
ПСНХQlIОГ~ИХ ЗВ.ТJ2УдН~,!!;ИЯ:){, стр~IХ СW'..~­
ях, со·сшянии аNoКта. Если вы живете в Будапе.ш.:rе;.
и вам щ:обходимо сейчас же, немедленно поделиться,
посоветоваться с доброжелательl{ым и компетентным
собеседником, поднимите телефонную трубку; набе­
рите номер 229-600, и на другом конце провода пос­
лышится: НЧем можем помочь?:'. К работе в "службе
отзывчивости" привлечены ~валифщщрованные пси­
хиатры и психологи. Конечно, они не в состоянии в
ходе телефонного разговора избавить собеседника от
всех неприятностей, но опыт показал, что им удается
помочь практическим советом или прое,ULуспокоить
человека, который по какой-либо причине пережива-
ет Щ:TP.lillUJ. ш вный кр_х1зис. Обращаясь за помощью,
можно не называть своего имени. Время телефонного
разговора не ограничено , и в любом случае служба га­
рантирует сохранение в тайне содержания разговора.
О работе "телефона доверия" в Польше рассказы- _
вает журналист А. Рубинов. "Во многих газетах Вар­
шавы в каждом номере публикуется легко запомина-
-= ющийся номер "телефона доверия" 28-36-36 . . .
Гораздо больше звонят .. . по номеру, тоже легко
запоминающемуся, - 9 -88 . Это "т~лефон доверия"
71<,я мо29м21<11: Но, пожалуй, чаще всего - по номеру
9 Зак. 1405
129


29-79-77. У ТОГО аппарата СИДИТ Щ2.КУR!fЫЙ СеКСОЛОГ, И
обсуждаются Gf!МWC целик:атные и самые црщатиmые
ситуации. Там в трубке чаще всего слышат голос от­
чаявшег~:юв~.ка., который ПQ!jq)JШШ>, сihlдЛив.о
говорит ЧIQ:.IО.Невнятное и сообшает, что он накануне
самоубийства и это его последний разговор. В боль­
шинстве, в огромном большинсmе случаев все трево­
ги, страхи, сомнения gассеиваются после одного раз­
говора. Выявляется элементаgная безг амотность.,
которая отравила, может _быть го . 1 жизни из-за того,
что не мог человек посмотреть другQМ.}' человеку в
глаза и рассказать о своей бе~. Тогда на обоих кон­
цах провода людям кажется, что телефон изобрели
р того чтобы спасать жизнь...
Развивается служба психолоrическ:ой помощи с ис­
пользованием "теnефона доверия" и..в Советском Со­
юзе. Воз:лавляет эту работу Всесоюзный ~о-мето­
дическии центр по предотвращению эк,с,тремальных
психолоrических состояний, возглавляемый докто­
ром медицинских наук riр9фессором Айной Григорь­
евной Амбрумовой. Познакомившись с работой этого
учреждения, журналист В. IIIвapц так излагает его ус­
тановки и стремления. "Живя в. больших городах, в
круrов,оgQте ежемин)'Iных J1,ел и событий, мы нечасто
задумываемся о том, как много лю~ей рядом с нами
н~тся в по обной помощи. Сколько жизненных
коллизий происходит ежедневно: у!'t1!Ц!ает близкий че­
ловек, и ты остаешься 01J.НН:.Q.mmешенек на всем бе­
лом свете;~ с которым прожито два десятка лет,
вке_эJUJно Y.XQJl.НT к дрхr.о.й: в кабинет_е у врача неожи­
ДаншLПQJ1,смач~иваешь 1Шагноз своей болезни, о кото­
рой знаешь, • он неизлечима ... И когда наступает
он, час "пи~", куда _об атиться нам со своей очень
~ой бецой? К близким? А если их нет? К друзьям?
130


Но у f!ИХ своя жизнь, свои заботы. А беда, которую
НQСЩПЬ в цуще, з~есты:вает все боцьwе и больше, и
человек уже не в состоянии думать ни о чем другом.
И тогда порой наступает тот тупик, о котором очень
точно сказал выдающийся русский юрист А , Ф. Кони ·
"Бывает у человека такое состояние, когда у него
оцускаются руки и он готов поднять их иа себи"
М J_, жив_)'!JJИU~ам..QМ_Lуманн.QМJiа.земле_общест­
ве, не можем, не д.олжны быть одиноки. И если не в
состоянии сами разрешить свои проблемы, то }lправе
о]КИ.цать помо и от об ества. . .
Трудно представить себе более сложную задачу из
области чрловековецения - за ко~ткое время не
только понять чуж~, но и успокоить человека,
уд~,ржать его, может быть, от непоправимого шага.
Ведь здесь отсутствует личный конта!(Т, Абонент ано­
нимен, и эта анонимность облегчает ему разговор,
позволяет откровенно говорить о себе и своих трево­
гах. Психологу же намного труЩiее: он должен в со­
вершенстве владеть искусством общения, уметь мгно­
венно находить контакт с невидимым · собеседником _
и, СНЯВ его напряжение, в конечном счете убедить, что
XL
Приезжий звонит к знакомым. Слышкr в ответ тонкий
мальчишеский голосок.
-
Родители дома?
-
Нет, дядя. _
.
-
Есть еще кто-либо, с кем я мог бы поговорить?
-
Сестра.
-
Дай-ка ей трубку.
После длительной паузы - тот же голосок:
---~.__мне никакне_}'дает_ся..вын}'.ть_е_е_из_ю:шяс.ки~-----
131


безвьiхо IX положений не бывает. Конечно, телефон­
ный разговор станет лишь цервJi!м ща:,;;ом помощи
После него (если потребуется, если человек поймет,
что это необходимо) последует обРJiШеНИе в кабине­
ты социально-психологической помощи, которые бу-
о ганизованы во всех районах столию,1".
Номер московского "телефона доверия" уже из­
вестен: 209-90 -04. СУJ.Цествуют "телефоны цоверия" в
Риге и Днепропетровске, должны появиться в ближай­
шем будущем в Харькове и Томске. Рижский "теле­
фон доверия" (39-39-39) заработал первым в стране
на основе опыта долгих лет работы рижских клубов
психологии и психопрофилактики стрессовых состо­
яний, под прямой опекой главного врача республи­
канской психоневрологической больнипь1 Зузанны
Григорьевны Сочневой. Обратите внимание, читатель,
на примечательный факт: скорая "душевцая" помощь
,,- .
взлелеяна советскими спе
истами-же~.
Все лица, причастные к организации "телефонов
доверия", заранее обеспокоены и просят предупредить
население ~е звонить по этим телефонам для провер­
ки или шутки раци. Загружая скорую психологичес­
кую помощь, любопытные люди и шутники не всегда
понимают, что тем самым, может быть, отнимают по­
слецmою возможность получить совет н цушевяую.
попцержку у человека, который в них остро нуждает­
ся и_у котоРого может не хватить те,.__-'-'--=сс--=-~"-'
нить.ся.
•


ТЕЛЕФОН - ИСТОРИЯ И МОДА
Итак, появился телефон. Несовершенный вначале
"аппарат ~~цачи любых звуков на некоторое
р~сfтояние при помощи эл~~J:Р.ичества" (~~ле -
далеко, фон -- звюs;) начал свое ~фальное шест•
вие в посл~щL<.1.~m.ерти XIX века. Телефон быстро
попал в число технических новшеств, сразу оценен­
ных современниками по достоинству. Множество изо­
бреТателей бросилось улучшать аппарат Белла: уже_ в
l900 году число патентов, относящихся к телефону,
пре:высило 3000. В частности, русский физик П. Голу­
бицкий изобрел микрофонный капсюль (1883 г.) с
~ольным порошком, применяе!'il.!!.IЙ !1 п.,,о~нь..,...1н,..,.е..... _ _ _ __
Открьmись новые просторы для творчества фан­
тастов и футурологов. В Санкт-Петербургском жур-
133


пале "Всемирная иллюстрация" за 1884 rод появилась.
серия рисунков М . Далькевича, изображавших. бьп
будущего. Один из рисунков назывался "Газета-теле•
фон" . Сегодня мы скорее назвали бы подобный рису­
нок "Рмиоrазета". Любопытно, что М. Далькевич вы­
брал самый безобидный способ предсказания будуще­
го - не на пятьдесят-сто лет, а на ~е ~чеuщв,е.
Серия так и называется "Люди _и бьп 2884 rода" и в
целом производит впечатление весьма неглупой.
Впрочем, в первые rоды реальный триумф телефо­
на бьm весьма скромным. За де~пть лет дальность пе-.
редачи достигла десяти километров. При таких тем­
пах в наше время мы моrли бы устанавливать даль­
ность телефонной· связи, которая не превьппала бы .
IQQJ.<м. Кстати, именно в этом направлении прогресс
в области т~ефшщой связи в нашу эпоху вообще
пр~я, поскольку достш-нут естественный пре­
дел - наибольшее возможное расстояние между дву­
мя пунктами на поверхности Земли. Бьmа бымежду
ними телефонная линия!
•
134


Это примечательно - как в процессе развития· од­
ного ..И...IOr..Q.Жe...RXIUfi~oro устройства меняется то.
главное e_ro каче~ТВО, Т,А характеристика, которые
_
9D?Кат МJРИЛ~грессь Когда чуть остывает нa­
JЩНЫЙ.Ji.QC_'l:Ql)f от самого новшества, появляется мно­
жество CJJ.YLaIOП!IX и чи~сто внешних кщ1g-рук~нь~х
И ЭКQШуаТЭШIQIЩЬIХ ОСО~ОСТеЙ, например раздеЛЬ·
ное или совместное (на микротелефонной •трубке).
~IU~JJ~ и телефона, аппарать1 настоль­
я: ные и настенные, вращающаяся ручка для вызова те~
лефонистки и отбоя или дюжина ее заменителей
(включая приводимые в движение ногой), отсутств11е
или наличие инкрустации и других украшений (ведь
телефон - это престижно, это п~ет гордости вла- •
дельца; ~Ачас в этой роли выщупает автомобиль) •
возможность переноски или закрепление намертво,
материал, из которого сделан корпус.
Но скоро .из этого множес..т.ва признаков выступает
i'ШЩЩ>Iji, являющийся ~оилом технического прогрес-
са ~· как еко можно переговариваться. Согласны
на искажение з':"'уков и непонятность, на необходи­
мость надсаживать голосовые связки, на тяжесть ап~
парата •и ero дороговизну - на все. J:lo к~ далек.о__
можно-звонить?
И вот телефе)Н, год · рождения 1876, получает на
Мюнхенской электротехнической выставке 1883 года
офШD1альную эксперпiую оценку: "Пригоден для пе- •
редачи эву~sов на расстояние до десяти километров"..
Такое CYJIOBOe ограничение сразу сориентировало спе~
циалистов-электротеХ1П1ков по слабым токам, и в этой.
,qриентации - основная польза экспертизы, несмотря
~#а. ее ошибочность по существу. Ошибочный техни­
:~еский вывод п,ыинео •nольэу: слаботочники напере­
: гьнки ItуС11Шись на поиски нщsых решений. IIIлa в .ход
любая ·:нлеs, увеличивающая дальность телефонной
135


связи. Хронологическая кривая роста дальности по­
лезла вс~ вверх,,
• Ее главная переломная точка - передача телефон­
ных разговоров IJO трансатлантическому кабелю.
_
___,·~t!,/U!,,!;WlmiaIЬ....Il!I.C~KJ.W1>.М.e..ЦW.П - таков пре.ш:л рассто­
яния (по кратчайшей линии) между любыми двумя
точками на поверхности Земли, и, стало быть, такова
теоретическая граница дальности телефонной связи,
достижение которой останавливает гонку в развитии
дальних телефонных линий. Останавливает раз , ~
навс_еrда, если мы учтем перспективы космических
телефонных переговоров и включим в орбиту нашего
разговора (только на этот случай, когда мы затрону­
ли орбиты космические) не только проводную, но и .
-P.ШЩ.QJ.e~Y!Q (paNoШ~JJ!:[J,!!J.I.Jl-=,Щ€!!12$Ш0,ЛO'J!WO)
связь. Впрочем, практич~ая м11ксимальная дальность
телефонной связи превьШiает !!0Ре~ск!!.._!1редель­
ную, и тем существеннее, чем менее развита телефон­
ная сеть, потому что связь налаживается окольными
путями, и чем таких возможностей меньше, тем околь­
ные пути длиннее. Значит; и здесь перспективы яс­
ные: чем гуще- "паутина" телефонных сетей, тем все
ближе практическая максимальная дальность связи
подходит к теоре·rической предельной (подходит,
естественно, с верхней стороны). •
Итак, вернемся к разговору о меняющемся показа~
теле качест.1!!, Задолго до достижения предеnьной
дальности это требование ш;рестало быть доминиру­
ющим в развитии телефона, потому ~цо по сей день
95 % потребностей в . телефонной связи оr~аничивают­
ся ма,ештабами города или сельского · района. На пер­
вый план вышло требование быстроты соединеюш.
·· На смену неторопливому: · "Барышня, дайте н_о­
'мер .. ,"црwпли автомаrnческие телефоЮJые стаm~ИJ{
·,, (АТС) и набор номера самим абонентом. На аппара-
136


тах произошла вполне эквиваленrnая замена ручки
l"\No983 диском номеронабирател~. Процесс набора
номера красочно описан О. Генри в своем рассказе
"Разные школы": "Он закрылся в маленьком кабине­
те и ВЬiзвал молнии небесные, сконденсированнь1е в
малоромантичные цифры и буквы". Повышению бы­
строты соединения сопутствовала и более высокая
ero правильность.. TaJ$J!.Т.Opoe звено цец.9_чки главных
устремлений также оказалось выкованным.
Возникла насущная потребность сделать телефон
более в~, упростить доступ к аппарату лю­
дям вн.е_своего дома и учреждения. Так появились
~--
___:r.~ig;<>
_Щ.9J:ll>J. Впервые наш добрый знакомый - улич­
ный телефон-автомат - демонстрировался на Всемир­
ной выставке в Париже в 1900 году.
Сле..цующим звенQм, продолжающим Шill!. ."даль­
ность - быстрота соединения
-
доступность", явилось
---.:.кс..::а::..:ч""е=с1;1ю ЗЦfi<!!!W- Здесь фронт работ был широким,
и хотя многое сделано, но еще и сейчас есть у абонен ­
тов претензии по этой части. Во-первых, уменьшить ис­
каженw при передаче всей богатой палитры человечес­
ких голосов с их ИНJ.l.шшдуальными обертонами. Еще
раз повторим - сделано немало. Ушла в прошлое и та­
кая особенность телефонного голоса, многократно от­
меченная романистами, как ero безж»з1:1енность и "не­
чешш.~~!!Q.<;ть" ("Это был голос не человека, а говоря­
щей машины, бездуцщоrо робота. . ."), особенно хо­
рошо сочетавшаяся с~извещениями о самых роковых
событи,ях. Но и по сей день мы не различаем по теле­
фону, скажем, звуки "с" и: "ф"; по сей день передаем_
фамилии по буквам, пользуясь распространенными •
именами. ·
прииспытаниях новых линий связи, новой теле­
фонной аппаратурЫ во всех странах проводится про­
вер,ка разборчивости принимаемых сообщений. Дик-
137


торы-испытатели произносят_стJ!Ндарmые Фра;зы с ти­
пичнь1ми цдя данного языка и;rрудно различимыми по
телефону: соче:~;аниями гласных и согласных; В CIIIA ..., .
это "Джо взял отцовские башмаки из-под ш1.вки'' и
"Она ожидала на моей лужайке" (естествеюю • на
ашлийском языке), во Франции и IIIвейцарии - пере­
чень географических названий "Париж, Бордо, Сан­
Луи, Лондон ...", у нас в стране - "Не видали мыта­
кого невод.а",
Вщрая •gхензия касается приеМ?Iемоrо _31J)овня
громкости. Здесь сделано не все. Ув·ажаемые телефО"
висты, нужно всемерно щадить уши своих клиент~,
разбросанных по белу свету. Разрешите вручить вам.
от их имени с.шщалI~ный заказ: НИ..ОдИ11..3В~ превы­
шающий..но.рму д~имой..rромкш:JИ, не должен до­
стать орI:аНОВ слуха абонента, - будь это звук голо­
са, гудки посьmки вызова или "занято"~ щеЛЧЮf
включений и переключений на АТС (последних вооб­
ще не должно быть слышно). Каждый аппарат должен
быть оборудован ограJiИ!IИтедем уровня rрQмкости. •
Конечно, надо позаботиться и об обеспечении тако­
го минш.шш,иого уровня громкости, при котором не
придется бесконе.чпо •uересuрапщвать ообеседника.
Международный э1tалон слышимости сейчас достаточ,
но ~й -и в Международных,и в месmъ~х переrо•
.
ворах она должна .быть эквива.п.ешнLСlIЫlllОСТИ
•при разговоре собе~дников на открьш;>м воздухе на
рассттпцw 2м. В~,году слышимость по телефону
соответствовала · 1.i.Jd .. расстояния ШIЯ внухригороn­
ской связи и 2.~ м - для ме,кдуrородной. По остроум•
ному замечанию журналиста М. IIIещ-елевича ''беседой
это назвать можно лЮIIЬ из-за отсутствия специально­
го названия для общения цвух крикУНов".
Здесь, · думается, умесmо замечание такого рода. .
Пора перестать васпиwвать в абоцентах священный
138


-
Когда бы я не вышел из кабинета, - заметил .сотрудни­
ку заведующий отделом, - вы все время говорите по телефону.
-
Это деловые разговоры, сэр!
-
Отлично, но я бы попросил впредь не называть наших
клиентов "дорогой Чарли" иди "глупая киска".
_трепет uеред.~tериациэованш,тм обмк­
тnм техншrескQJ:о ваmцебства, до которого упаси бо­
же дотртtугьс11 rде-либо .кроме специально отведен­
ных мест - трубки и номеронабирателя. В обиходе
мы постоянно используем, сами тоrо не зная, быто­
вые приборы, изготовленные в "расчете на цурака",
Расчетом на дурака (иначе "дуракоупорностью") "11·
женеры в шутливой форме окрестили требование уче­
та при создании любой конструкции тоrо обстоятель­
ства, что глупый человек может на манер чеховского .
злоумыщпеmццса откручивать любую гайку, нажи­
мать mобую кнопку, снимать защитный кожух. Учесть .
это обстоятельство - значит предусмотреть в. конст­
рукции все возможности для тоrо, чтобы такой эк­
земпляр Hom.Q_~iш:ns u себя не покалечил, и · аппа­
ратур~:..Jn:....п~. И самое простейшее и униве~
сальное средство для этого - катеrориче(:КИ запре­
тить ему вообще до чеrо-либо дотрагиваться~ Вот и
читаешь до сих пор в инструкциях на бьповые элек­
троприборы, опломбированные почище денежных
мешков: "В случае нарушения целостности пломб
никакие претензии не принимаются". Давайте, давай­
те, граждане изготовители! Будем пломбировать на
заводах элекn>оутюrи и кофейные мельницы, венти­
ляторы и авторучки!
А может быть, лучше оглядеться и обнаружить во­
круг образованное, технически..ц~амо~
139


Может быть, расчет на дурака сам-то давно произво­
дится по известной схеме: "Заставь дурака богу мо­
литьс11,_QRJ:UI9.Q..I!асшибет"? ИзготовитеJЩ телефонов
решились-таки доверить своему абоненту регуJU1ро-
--ВЗТЬ громкость звонка. И что же оказалось? Справля­
ется абонент с этим хитрейшим делом. Так, может, -
где наша не пропадала, товарmци телефонисты, -
рискнем встроить в аппарат регулятор уровня сuы- ,
шимости? Пусть абонент его крутит по собственному
вкусу.
-~-:.tреrьщ, важна у.сюйчивосtъ уровня громкости.
Чтобы абоненту не казалось, что его телефонный со­
беседник разговаривает с ним, качаясь на гигантских
качелях и периодически то приближаясь, то уносясь
куда-то в заоблачные высоты.
В-четвер:п,~х, необходима отсечка помех -' техни­
ческих шумов_и....uо.сторашшх....разI:О.Воров, "забира­
ющихся" в шmию л,g.паразитным связям. Здесь реша­
ющая победа еще не одержана, и, случается, две пары
говорят одновременно и сль~шат друг друга, пользу­
ясь случаем укреuшь..св.ой..характер и победить в соре­
вновании на выдержку.
•Очередное звено в цепи главных качеств телефона-
~рощение процесса вызова нужного абонента~ Имен­
но )Wрощеиие, а не убьтстрение, о котором говорили
ранее. Пусть быстрота соединения останется той же
самой (если она лимитирована возможностями обо­
рудования АТС) , но требует ~ныне мавнпуляций от
абонента. Проблема упрощения процесса вызова ре­
шается и в значит~пъной степени решена в трех основ­
ных направлениях. П_шшш - упрощенный набор но­
мера благодаря отказу от дискового и переходу к
J<"НОuочному номеронабирателю, Вмесtр каждого вра­
щательного движения пальцем - достаточно нажать
кнопку (это, кстати, и быстрее). В СССР телефонные
140


Владелец станции обслуживания автомобилей звонит по­
стоянному клиенту:
-
Алло! Мистер Макклоу! Только что приехала на машине
ваша дочь. Я хотел бы узнать, покроете ли вы расходы по
ремонту?
-
По ремонту: автомобиля? Конечно.
-
Извините, речь идет и о ремонте станции.
аппараты с gonQШU,ll\1 номеронабирателем (eto име­
нуют тастатурным) делает Пермский телефонный за­
вод. За последнее время техническая мысль шаrнула
дальше - ~ сшц;арным _номеронабирателям, где не
требуется паже утаппимть кнопку, достаточно при­
тронуnсJI к ней пальцем, Б.1:.арQе.яаш;ш_влеl{ие связано
с упрощением повторного вызова, когда вызывае­
мый або}Jент занят. Повторный вызов осуществляет-
ся без набора всего цифрового кода, а лишь. нажахш:м:
.,
orwoй ~lJQ!lliИ, Запрминающее... устройство аппарата,
зафиксировав цифровой коц при первом наборе, поз-
воляет аппарату а~чески производить вызовы
до тех пор, пока...абовевт не освободится. Такое уст­
ройство (на ..JЩI.1Lrwщь~,;~,,щх) также реализова-
но в конструкции телефонного аппарата Пермского
з.авода. Для пода'!Jf команды требуется одиннадцатая
кнопка, а для сброса команды - двенадцатая. Вот по-
чему кнопочный номероi~:абиратель содержит не де-
сять, а как минимум двенадцать кнопок.
Третье направлеI:Jие упрощения процесса вызова
имеет задачей обеспечивать соецинение с нашими по­
ст.о.шшь1JV1и абонентами. з~-~ М&:i.wйcuo
аппарата существенно развивается и работает не в ре­
жиме кщ@вреЬl.\Щнаi., рамцV', как в предыдущем
случае (когда запись цифрового кода автоматически
141


стирается в начале набора новоrо номера, заменяясь
З@Исью послед;него), .ц..§_ ре~..Ш:f,е,.дощ:щщ~енной па­
мяти. Каждому из часто набираемых номеров соот­
ветствует _ кнопка, · нажатй'ем 'которой -абонент дает ко­
манду на автоматическую передачу цифрового кода.
Естественно, предварительно' требуется ввести. в за­
поминающее устройство цифровые коды. Набор осу­
ществляется самим ·аnпаратом, а абонент, лишь пажи~
мает нужную кнопку и продолжает заниматься сво­
ими в_11жиыми и . ншересиымн цегiа~н•. .~ока связь не
будет установлена. Для самоrо сверхделовоrо челове-
'
ка попсопщ кнопок, обеспечивающих вызов наиболее
/ }асто требующихся лиц и учреждений (~ .rом ч и с л е и
'f'в друrих rородах) удовлетворяют •еrб ,:•ежЬ'дйевные
"nщефсшиь1~:'..запросы на 6!k70%, •
,_
Такие аппараты и прист~ки к обьr'чно~телефону
уже есть (на 24; 32, 48, 60 _КОМЗJЦЦЦ>IХ кнопок), при­
меняются, но их остро не хватает. К тому же они
включаются только !;' _служ3tбные линии связи, тоrда
как несомненна их польза и при установке в кварти­
рах, в первую очередь у людей творческих профессий
и общественно активных. Если nри установке первых
образцов требовалось вы~IВ~.Тh...м~ера с телефонной
станции, чтобы запро~ера или изме­
н~у, то теперь это может осуществлять
сам владелец аппарата.
•
А чеrо бы мы хотели от кв~ртирноrо телефона да-
лее? Быть нашим добрым 11QМОщuиком и в наше от­
сутствие. Здесь опять реализуется не одно единствен-
ное, а два направления, помогающие и тем,..кто хочет
с нами связаться, и нам самим. П~ое ~авление -
встроенный в телефон .ацт,о.оЩТЩil<, который любо-
му звонящему сообщает вашим голосом то, что вы
сказали-в-микрофоН-Пе.ре~,11ом,_ НШ!р~ер: "Я .
буду отсуrствовать ПpИМ~Jlli.QJlQ..ПКOГO·TO времени~- --
142


случае срочности звоните по такому-то телефону, где
я буду находиться до стольких-то часов". Juqpoe на­
правление - встроенный в телефон не только автоот­
ветчик, но и ~1'Q~11етарь {по схеме прnстоrо дикт()­
фона). Позвонивший помимо информации о вас ус­
льппит в трубке: "Если вы хотите что-то перецать, го­
ворите, в~ зJЩИсь на т.ри минуты"
~у-с, как говорили в cтapJOIY, ЗJ!.СИМ желательна
__,11щжулярная
связь. Я раз~::-овариваю по телефону с
приятелем, а в это время мне звонит кто-то еще. Ап­
парат cиrqammspyeт. Я предупреждаю собеседника,
что на минутку о~сь, и начинаю разговор с тем,
кто только что звонит. Оказьшается, это другой при­
ятель, но по тому же вопросу - куда поедем в бли­
жайшие ДJUUiовить рыбу. Перехожу на Шt;ркулярную
связь - Под1'ШО..Ча.ю...оfiШDUL.ведем волнующий муж­
чин разговор втроем. В служебных линиях циркуляр­
ная связь уже осуществляется, а до массового потре­
бителя еще не дошла. Приходится перезваниваться
ПО.::РJШОМV многократно.
• Как видим, развитие телефона идет по пути расши­
рения 1:_И uцuii и связанного с этим "обрастания"
разнообразными теХНИ!lе~ами. Какие
качества телефона будут названы самыми необходи­
мыми в дальнейшем - не беремся предугадывать на
много лет вперед, но неJU>3МQЖИ.Ость телефонной свв­
зи в любой момент, где 61>1 человек не нахошщся, и .
цевидимость собеседнщса позволяют назвать еще два
шага к идеалу: добиться положения "мой телm!!_
всегда со_ ююв." и подключить Вl:IШLQУСтройство к те­
лефонному аппарату.
Осуществить ситуацию "мой телефон всегда со
мной" можно лишь путем перехода от кабельной к
...раJ,ШОтелефонной..связи. Последняя выходит за рамки
книги, поэтому ограничимся несколькими фразами.
143


Переносный радиотещфон для местной связи в.Ш
диапазоне уже имеется. Он используется в милиции и
других специальных службах. Разработаны легкие,
оперативные конструкции радиотелефона, работа­
ющие от батарей и автомобильного аккумулятора. В .
перспективе - их применение rе.о.поr.оразведо.чными
экспедициями, охотниками и рыболовами, туристами
и альпинистами, прасхо..люд.ьми, выехавшими в вы­
ходной дет, за гороп. Радиотелефон незаменим. при
несчастных случаях, необходимости срочной помощи.
Rидеотелефои упобеи, больше тоrо - приемлем
при одном непременном условии - возможности
вклюJШИWIJtmсотключеиня вицеоустройства самим
абонентом. Иначе, заставая нас в разное время суток
врасплох - неодетыми, спросонья, больными, а то и
со злосчастным синяком под глазом, - видеотелефон
поставит нас перед выбором: снимать или не снимать
телефонную трубку?
.
На этом остановим последовательную цепь реша­
ющих ка!lе.сIВ телефона "дальность - быстрота соеди­
нения - доступность
-
качество эву.шшия - упроще­
ние...вызова - автоотв.ет:чик..и..ав.т.о.секретарь
-
цирку-
лярwщ_. связь - перенасный.Jщршивнь1й телефон
-
•
видеоу.с.тр.ай.ство". Естественно, мы говорим здесь о
телефонных аппаратах массового применения. Что
касается селекторной связи и прочих технических
решений, подчас очень нужных и остроумных, но но­
сящих более специальный характер, то на них мы не
предполагаем останавливаться.
Пора от истории телефона переходить к моде. На
зар.е.__т.елеф.ониз.ации установка каждого телефонного
аппарата обходилась довольно дорого. Стало быть, са­
мо наличие ero говорило о фешенебельности учрежде­
ния или состоятельности частного владель_ца. Это об­
стоятельство, естественно, сказывалось на внешнем
144


виде телефона. Непрерывные модернизащrn внешнего
вида, вызванные чисто техническими причинами (а та­
кие модернизации характерны для любой аппаратуры
.на
начальном этапе , когда внешний вид еще не устоял­
ся), усугубпяпись персональными вкусами. и требова­
ниями заказчиков, желавших за свои деньги иметь
нечто весьма экстравагантное. Корпуса телефонов из­
готовлялись, например, из цеI:ШЫ.Х пороц дерева и от­
делывались либо под цвет другой мебели, либо, напро­
тив, по контрасту, чтобы сразу бросаться в глаза лю­
бому посетителю и гостю. Кабинетные настольные те­
лефоны выдерживались в стиле массивньIХ.ПИСЬМен- -
ных приборов - скажем, в виде подсвечников с брон­
зовыми или мраморными пьедесталами.
Ну, а по мере того как расширение масштабов теле­
фонной сети привело к развенчанию телефонного ап­
парата как предмета роскоши и низвело его до уров­
ня повседшвшu:о..~бачеrо абор~ования (чуть было
не написал "дQJ[ровня..ш.ирпотреба"), соответственно
проще стала его одежда: вместо дерева - металл,
вместо индивидуальной отделки - штамповка, вместо
подбора колера - стандартный черный цвет .
Когда же (это уже на памяти людей не самого стар­
шего поколения) в быт вошла ПЛ.2fТМасса, а в моду -
обтекаемые_формы, пошли пластмассовые телефон­
ные аппараты без единого четко обозначенного угла -
' "под слоновую кость" или белые, а затем ярких цве­
тов. Наибольшую изобретательность продемонстриро­
вала шведская фирма " Эриксон" , которая в 1956 го­
ду создала миниаппарат "Эрикофон" в виде телефо­
на-трубки, где в единое целое собраны телефон, мик­
рофон, номеронабиратель (на нижнем торце) и про­
чее содержимое аппарата. Мода на него существует,
из-за ориГШiаJ:lЫIQ.Сти, значительно дольше чем того
стоит положенная в основу техническая идея: держать
i О Зак. 1405
14S


Звонок в ломбард':
-
Скажите, который час?
-
У нас не справочное бюро.
-
Я знаю, но мои часы у вас в закладе.
"Эрикофон" при разговоре на весу несколько обре­
менительно. Хотя, с другой стороны; благодаря этому
разговоры короче. Известны и другие экстравагант­
ные решения, однако по части удобства все они усту­
пают привычной схеме, так что отметим лишь вш.о.й
щ~ к IJ2Yб~~ и возможност_ь брать настольный аппа­
рат "~шиворот" для переноски его одной рукой.
Что касается внешних форм, то мода, как и все на
свете, развивается по спирали. Ультрамодны телефо­
ны в стиле "ре:шр" {под ст~рину), хотя по конструк­
ции они вполне современны.
Конечно, мода, как всегда, требует жертв. Подоб­
ные аппараты делать сложно, и они намного дороже
обычных. Из стран СЭВ "новые старые телефоны" вы­
пускают известная чехосло.JJ~Ф.иJ2М..а._:.:.Т~ла" и
наш рижский завод ВЭФ.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НЮАНСЫ .
Призышш_я. призывал читателя бережно расходо­
вать свое время у телефона, подбирая каждую зава­
лящро секундочку, и r.aы:gмv rpycrнg ст~по. Ведь я
же все-таки человек, а не бесчувственньiй робот. И мо­
ей душе свойственны безmные порывы. В том чис­
ле - махнуть рукой на этакое временн6е скопидом­
ство, на эту постоянную расчетливость, которая иной
146


----- ----------
раз кажется уничижительной. Я вспомнил Сент-Экзю­
пери, его чудесную человеческую аuогичнос:rь, каж,ет­
ся в "Маленьком принце". Говорят, когда в одном ,се­
лении решили провести водопровод, ученые рассчита­
ли, что каждый житель селения сэкономит в неделю
пятьдесят минут - не надо будет ходить за водой к
роднику; но если ему ,Маленькому принцу, кто-нибудь
подарит пятьдесят минут, что он сделает? Он же пой­
дет к роднику. Итак, читатель, если у вас возникает
потребRQ_сn,_и._JЮ_~сть н.е_.в__у.щерб ттеду..и окру­
жающим бросить мелочную поминутную экономию,
неторопливо и раскованно поговорить по телефону с
приятным вам человеком, е:е гляця на часы и забыв о
само1ФНт.роле, не стесШJ:йт~..св.J.19..QI.авить сере такое
удовольствие. Пусть только оно будет не 6лишком
ча~~не обесценивайте его!
Дальнейшее техническое совершенствование теле­
фонной связи подчас вступает в противоречие с чело­
веческими желаниями. Известно, что при обычном
разговоре больше половины времени приходится на
1'"' паузы между Фразами и словами. Американская фир­
ма СТК разработала электронную систему, использу­
ющую эти ~~l?LШI.J!..Ш>)'ГИХ соеNoнений. Пропускная
способность телефонного кабеля BO...lp_Q.Cllil.Bдвoe . Но
влюбленные уже не могут 11,юцча наслаждаться дыха­
ниt:м_щlуLD.JD'Га в телефонную трубку - связь безжа-
1 лостно прерывае:rся, как только они замолчат.
Иногда технические новшества не реализуются из-за
опасения злоупотреблений. Так, уже давно запатенто­
ван легкий, портативный телефонный аппарат, кото­
рый кладется lja плечо и оставляет свободными руки
говорящего. Но он не выпускается для массового по­
требителя. Представьте только любителей поговорить,
занимающихся канцелярским делом или домашними
хлопотами и часами не отключающимися друг от дру-
10;
147


га. Да такие аппараты превратят , надежную телефон­
ную св язь в безнацежную
Теперь вот о каком обстоятельстве. Сколь часто в
научно-популярной и даже научной литературе по ин­
жецерной цсиходогии авторы статей, брошюр и книг
сетуют на то, что в системе "человек - машина", в
этом симбиозе, которым мы стараемся решить осно:ц­
ные п12облемы IШвилиэации, человек оказывается сла­
рейщим звеном. И физическая сила, и объем памяти;
и быстрота реакции - по любому параметру человек
усiудает машине. Отсюда делается вывод, что надо
больше уделять внимания человеку и стараться по­
ставить его в такие условия, при которых он в макси­
мал~ной степени сможет проявить свои качества.
Конечно, последнее верно - человек должен рабо­
тать в бла~:оприятных условиях, чувствовать себя по
возможности комфортнее. Но если при этом молчали­
во предпоuаrэется, что чеповек перестает бьпь слабей­
шим.~ СJ1стемы "человек - машина", то это ло­
"-~~ Ji]P"!w., - Человек в подобной системе дол­
жен оставять.ся сцабым звеном, это естественно и
нормально, машины для того и создаются, чтобы по­
могать человеку, чтобы увеличивать его возможности,
а не наоборот - бьць гирями на ногах, которые чело­
век как сильнейшая сторона должен волочить за
собой.
Объясним это на простом примере. На заре созда­
ния автоматической телефонной связи бьm придуман
телефонный диск-номеронабиратель. В то время это
бьmо, возможно, оригинальным и неплохим техни­
ческим решением, а сейчас это - явш1.IЙ.JШ.!!ХJЩ_Низм.
Человек способен набирать номер вдвое-втрое бы­
стрее, чем ему__лозwляет конструкция телефона. Ра­
бочий поворот диска, особенно при наборе "дальних"
цифр 7 - О, требует много времени, а уж возврат дис-
148


Полицеиский звонит из автомата в участок.
-
Здесь только что произошло ограбление. Одного я за­
держал.
-
Кого именно?
-
Того, которого ограбили.
ка в исходное положение - это рабочий ход для аппа­
рата, но вр.е!Уlя простоя цля человека. Здес~, человек -
си.11ьная...с:rорона пОJiоrенниа uьн.о возможной быстро­
т~ций, а аппарат - слабая, налагающая огра­
ничения..на...скщю.аь набора номера. И как же актив­
но не нравится человеку такое соотношение сил. С
какой досадой смотрит он на крутящийся диск. Он,
человек, не пытается ускорить пальцем возвратное
движение диска единственно из тех соображений, что
это приведет к неправильному набору. Нарушен обыч­
ный порядок, когда возможности техники больше
возможностей человека и ведут его за собой, причем
рациональный предел, лимит определяется самим че­
ловеком. Недаром постепенно внедряются более до­
ро~фонные аппараты с кнопочным набором
номера.
Аналогичную реакцию, реэ.юшю посады и раздра­
жения, вызывает у человека каждый фак;т неправиль­
ного соединения по вине оборудования. "Вы ошиб­
лись номером", - традиционно говорим мы челове­
ку, случайно соединившемуся с нами. Но сколь часто
при этом рщибся 1i он, а приборы Аj можно толь­
ко догадываться. ы вряд ли ошиt"! ся, если ска­
жем, что за последние годы в связи с повсеместным
рш:ширением телефонной сети в нашей стране, а сле­
довательно, и резким возрастанием числа возможных
149


соединений1 заметно возросло число сбоев и непра­
вильных соединений, причем в большинстве случа-
·--
ев - не по вине абонента. А человек не хочет радоваться
своему возвышеншо над техникой по критерию на­
дежности, так же как он не радуется своим опережа­
ющим возможностям по быстроте набора номера.
Напротив, это его беспокоит и огорчает. Дайте воз­
можность человеку быть слабейшим звеном GИСтемы
"человек - машина", и он будет чувствовать себя
CПOJ<.--9ЙIJ~.~.. оперируя техническими средствами с той
скоростью, с какой е.му_у1JОQ.нее, и веря в "добросо­
вестно_с_ть" техники.
По мере расширения телефонной сети распухают
и телефонные справочники, их все труднее делать
к.9мпактными. Французские власти три года назад
nриняли решение: для экономии места в телефонных
справочниках не включать в них дllОР1JНСКИе титулы и
такие приставки к фамилиям как церковное "препо­
добный" . Вместе с тем сохраняется стремление воз­
можно полнее удовлетворить запросы потребителей.
Так, в телефонной книге на Бермудских островах
кроме фамилий абонентов указываются их прозви:
ща. Среди проживающих на островах Смитов в спра­
вочнике можно найти Смита-Размазню, Длинного
Смита, Смита-Счастливчика.
ТЕЛЕФОНИЗАЦИЯ: МАСШТАБЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ
Большое видится на расстоянии ... Правильная
фраза. Когда люди пытаются одной фразой охаракте­
ризовать свое время, ~!Ш!L~~к, потомки обычно ре-
1 Если сеть охватывала миллион абонентов и в нее включи­
ли еще только один аппарат, то число возможных соединений
..J lQ_ Э,pa ,_c xae :I. .нa. мIO !дИ GH !
150


- -- -----------
агируют .снш;хадш:.ел.ьНQЙ_~мешкой, столь односто­
J!ОНl;!.JiМИ 1.1 недальновидными оказываются эти попыт­
ки. А сколь часто н~ереоценка значимос­
ти свшrо времени в потоке цивилизации. Сколько
событий, окрещенных современниками как имеющие
"историческое значение" или даже играющие "всемир­
но-историческую роль", канули в Лету чуть ли не
прежде, чем сменилось всего лишь одно поколение
людей.
К концу XIX века этот период человеческой исто­
рии был провозглашен "!!.еком пара и электричества".
Век пара-? Да. Век электричества? Ну, уж это слиш­
ком, говорим мы две трети века спустя. В электри­
честве тогда была "эпоха великих открытий". Но раз­
ве изменили они радикально жизнь российского (чи­
тай также французского, английского и т. д.) обыва­
теля, за исключением отдельных типажей, представ­
ленных в русской литературе образом те~~Фш_та
Ятя, которые "хочут свою образованность показать
и все время говорят о .ШJlQWl'I:!!.OM". Между тем об-
t-
щепризнанным критерием в характеристике века яв­
ляется наименование тех явлений, процессов, собы­
тий •или изобретений, которые проявились в данное
f!ремя с наибольшей силой и оказали решающее вли­
яние на..с,}:'цьбы нapQlloв, будущее человечества.
Та же картина наблюдается и с характеристикой
ХХ века. В прессе именуют его и веком 1(0..СМQса, и
веком атомноiL:ш.е.ргии, и веком геце.rики, и веком
мещ:лж~нта (нау~шш:ения), и веком бliOJJ...QГ.IOf.
Поживем - увидим, что же отстоитс& а что отсеется ...
Вернувшись к электричеству, скажем, что нащ_в._~!5-
имеет гораздо больше оснований именоваться веком
--
~cma.., чем предьщущий, столь широко и раз­
носторонне вошло электричество в нащу эпоху, в на-
ше производство, науку и быт. Но мы к нему так
151


(
привыкли, что оно утратило элемент новизны и, мо­
жет быть, поэтому подобного предложения о назва­
нии века даже-11е_посrуnает.
Возьмем из цвух ветвей электрической энергии ту,
которая именуется "слаботочной" и которую более
строго было бы назвать "wфорr:,ационной'1·, потому
что здесь мы заботимся :ее о количестве передаваемой
энергии, а ~ШlfЧимости передаваемых здеКiри­
че.ских......сшнаnов. Эта ветвь •реализуется средствами
с.вязи, сигн~изации, .измерений и управдени11. Теле-
-
фоввая связь - одна из величайших реализаций сла­
боtо!ШО.Й.... электрот.е.хники. Жаль, что постепенное
"вползание" rелефонной связи в нашу жизнь еще
ждет своего пытливого исследоват~я, хотя и без спе­
циального анализа можно убежденно высказать ут­
верждение о том, что телефон ощутимо повлиял на
qбщение люцеif ("чеЛQБ_е_к_....::-_ животное обществен­
ное!") , развитие jQhlli:a, навыки и привычки, даже, по­
жалуй, характер человека. Влияние, не меньшее, чем
ядерные и космические открытия, почему автор счи­
тает своим долгом заявить об :rом, чw ХХ век не ме­
. нее
справедливо было бы назвать "веком проводного
телефона" (в предвидении повсеместного применения
в следующем, XXI веке беспроволочного или радио­
телефона, который изобретен, но пока находит огра­
ниченное служебное применение) . Хотя автор с гру­
стью констатирует то обстоятельство, что вряд ли его
предложение соберет большинство голосов.
Ныне телефон как средство общения царит в насе­
ленном пункте. Каждый день он сберегает нам много
___!!Р.емени и см. Раньше, коль возникла потребность
переговорить с приятелем, - иди к нему домой, да еще
хорошо,. если застанешь. Теперь достаточно иметь те­
лефон под рукой и знать номер. И проще, и намного
быстрее. Пожарникам не требуется круглосуточно
151


Звонок в учительскую. ОДЮ1 из учителей снимает трубку.
-
Алл о, - раздается голос,
-
передайте, пожалуйста, учи­
т, mю Бейли, чrо его ученик Джек Нибел заболел и сегодня в
ш1колу не придет.
•
~
-
Хорошо, передам. А кто это говорит?
-
Мой отец, сэр.
нэ.блюдать с каланчи, да и строить эти примечательные
городские сооружения перестали. О пожаре граждане
в .зволнованно сообщают по телеwону "01". Бежать са­
иолично в пожарную часть нужды нет (а ведь пока
д,обежишь - полдома моrло бы сrоретьр. Несчастный
случай на улице: человек попал под машину или слу-
1 001ся сердечный приступ, - каждая минута дорога.
Набираете "03" - тотчас прибывае_т мallDIНa скорой
помощи.
Последствия телефонизации в развитии челове­
ческого общества труШ:IQ.JШр__.еоценить. Появление те­
лефона можно смело ставить Ц!\:ду немногих круп­
нейших изобретений в области цере11а.1JИ.инф.ормации,
оказавших наибольшее влияние на прогресс челове­
чества, таких, как изобретение письменности, бумаги,
книгопечатания, почты,JеJ]еrрафа. рацио. Телефон
бьm и остается самым удобным и самым оператив­
ным средством связи любой пары абонентов. По срав­
нению с радиосвязью телефон гарантирует несравнен­
но •более высокую круrлоrодичную и круглосуточ­
ную стабиль~ровня сuьцщ,мости ввиду сравни­
·. rельно малых помех, отсутствия необходимости под­
стройки. По сравнению с телетайпной или телеrраф­
н ой связью телефон значительно более _ rибк~m вид
связи, позволяющий более леrко осуществлять ре-
11 Зак. 1405
15]


r--~- ~
!'\ €~!-;> ,
u c.Lc} -
'
жим диалоrа и, следовательно, выяснять и уточнят~~
любыо_ _слоЖНЬU1_шшросы, разъяснять недораэуме,,
ния ипр. •
Телефон связывает людей, это бесспорно, Но он же
их и -R.IJJ!~eт. Все чаще друзья, родственники, де•
ловые mоди отказываются от личных встреч друr с
друrом, оrраничиваясь телефонными переrоворами.
Ситуация складывается аналоrично той, к которой
привело распространение телевидения; С одной сто­
роны, миллионы и миллионы телезрителей приоб•
•щились к новосriiм riланеты, прекраснь1м образцам
культуры, спортив~ьiм зрелищам, а с друrой сторо•
ны, те же телезрители, rлядя на rолубой экран, реже
окаэьμ1аются сидящими на ст1ШИоне или в театре, ере•
ци себе .подобн11~х, Короче rоворя, телефон привел к
тому, что люди, ранее встречавшиеся лично или пе~
реписывавшиеся друr с друrом, ,теперь стали чащf1
слышать •APYf цруrа, но Р,еже видеть .и реже писать,
к этому привык~ь психологически не так про_ст,·о,
До сих пор пожилые mоди с некотор~м не~оумештм
154


•и оrорчением вспоминают "цобр1~1е старые времена",
коrда находилось время и возможности встречаться
друr с друrом, цущевио общаться и проводить вре­
мя в нш;~роппивой муцрой бесепе, тоrца как теперь
"в~да-то спешат q совсем не имеют свобомоrо
времени",
Нам хочется обратить внимание читателей еше на
некоторые последствия широкоrо распространения
телефона, Иэяестно, что у мноrих rорожан с возрас­
том заметно ухущuаеrся слух. иэ-эа систематической
переrру_~и чрезмерно высокими щумащ совремеи-
1
ноrо rорода, Так, по даннъ1м статистики Cl1IA, свыше
1О мипп~онов американцев страдают настопьiсо ос­
лабленным слухом, что это затрудкяет для них sеде-
1ШU..еnефонных переrоворов, ~-.,
Казалось бы, выход прост - повысить уровень зву­
ка в телефонном аппарате, Фирма "Болп" уже разра­
ботала соответствующую конструкцию аппарата, И
все же депо сложнее, чем выrпядит на первый взrпяд.
Проведя обследование, специалисты при1W1И к выво•
ду, что именно те американцы, а еще чаще американ­
ки, которые особенно часто и подопrу раэrоваривают
по телефону, теряют свой слух раньше друrих и в
большей степени, Следовательно, приобрести новин-
ку - "rроrvакоrоворвщкй" терефgн -~ ие з на ч и т ли это
.
в еще большей мере cnocoбQIJ..QI.UЬ~
своих слухо,ВЬlХ_ррrа.нов? Врачи-от.9ларинrопоrи уrо­
варивают своих клиентов воздержаться от попьзова•
ния таким телефоном, . Уrоварив~uот вообще пореже и
покоР9.че вести телефонные беседы, Но особенноrо
успеха подобные уrоворы не имеют. Склонность к
длительным беседам по телефону пересиливает у лю-
дей rопсю..рассуцка,
.
Последнее обстоятельство приняли во внимание :в
Японии, rде появился проект "модернизации" те1111-
.
'
11'1'
155


~
---
-
Знаешь, дорогая, телефон буквально не дает мне покоя,
все время звонки.
-
И что же ты делаешь?
-
Очень просто, Я звоню какой-нибудь подружке и бол•
таю с ней часа два. По крайней мере в это время телефон ме•
ня не беспокоит.
фонов-автоматов, направленной на внедрение систе­
мы оплаты по такому же принципу, как в междуго­
родных таксофонах. А именно: первоначально опла­
чивается разговор не любой длительности, а строго
определенной, скажем в пределах трех мин_ут. Тот же,
кто хочет продлить разговор, должен периодически
опускать монетки, иначе аппарат будет отключен от
сети. Предполагается, что новая система оплаты даст
замец1ый доход. Предварительные наблюдения пока­
зали, что )!('енщины в Японии не менее разrоворчивы,
чем в других странах, и если мужчины обычно укла­
дываются в 3- 4 минуты, то женщины говорят 20 и,
безусловно, не пожалеют мелкой монеты, чтобы уз­
нать от подруги еще одну интересную новость.
Роль телефонной связи в городской жизни высока.
А не в городе - в селах, на хуторах, в поселках? Там
телефон еще значимее . Что можно возразить Андрею
Никитину, пишущему в рассказе "Сокровище Торс­
тейна Рыжего" о северных рыбацких поселках: "Без
телефона, казалось, здесь не могло быть и жизни. Ра­
дио имелось в каждом доме, на каждой тоне. Чуть ли
не у каждого пастуха висел на шее транзисторный
приемник. Радио слушали внимательно и охотно, на­
чиная от программы передач и кончая сводкой пого­
ды. Погоду не пропускали никогда - от нее зависела
156


работа, а часто и •жизнь мноrих из них. Но rлавным
__бьш._вс.е.~таки телеф_о_н. Он связывал с домом, с жизнью
всеrо береrа, и, поднимая телефонную трубку за де­
сять, пятнадцать, а то и за все тридцать километров от
дома, слушая чужие разговоры, рыбаки жили в кру­
говерти всех новостей: кто к кому приехал или уезжа­
ет, у коrо какая беда или радость. Происходило это
не от праздного любопытства, 1:!е от безделья, а пото­
му что лишь так и можно бьmо жить на пустынном
береrу, rде единственной дороrой ложатся узкие
олешр.опы, пробитые по_11:rоцнику и мхам тундры
над морем.. ." (В сб : Мир приключений . - М.: Дет­
ская литература, 1976, с.289, 290).
Министерс:m.Q.~11.Ш..JUl~ш.р.~
жениками. Количество телефонных аппаратов в селах
и деревнях на одноrо жителя в несколько раз мень­
ше, чем в rородах, а ведь нужда в них не меньше, а
больше! В любом несчастье, коrда требуется срочная
помощь, - насколько труднее сделать ее экстренной
даже при наличии телефонной связи. А без связи за­
частую вовсе невозможно. В rороде хоть расстояния
сравнительно небольшие; если есть кому, можно сбе­
гать, позвать врача или дpyroro специалиста .
Каковы же масштабы телефонизации? "От ста­
тистики не скроешься никуда. Она имеет точные све­
дения не только о количестве зубных врачей, колбас­
ных, шприцев, дворников, кинорежиссеров, прости­
туток, соломенных крыш, вдов, извозчиков и коло­
колов, но знает даже, сколько в стране статистиков".
Это авторитетное заявление принадлежит перу И. Иль­
фа и Е . Петрова. Но далее замечательные советские
сатирики с rрустью констатируют, что одноrо ста­
тистика не знает, - не знает она количество стульев .
Чем же отличается от стула телефон? Помимо кое­
каких технических деталей-наличием статистики.
157


Уже к концу XIX века количество телефонных ап­
паратов в CliIA превысило полтора миллиона. Когда
же хоронили выдающегося изобрета-т-еля Белла и в
__! }! ~К
nрощания выключили на одну минуту телефон•
ную сеть страны, то отключенными оказались 1З млн.
телефонов. В настоящее время в мире насчитывается
около 69.Q_мJJJf, телефонных аппаратов.
Первый т12ансатлантическ),:{_! подводный теnефон•
ный кабель длиной 3620 км был про.ложен вJ956 го­
ду; второй кабель - в 1959 -rоду. К началу 1964 года
действовало уже пять кабелеи, в 197-б_rоду_":"_JJJесть
(последний - протяженностью 6 .QQQ км на 3000 теле­
фонных каналов) . Новый телефонный кабель через
Атлантику прокладывает американская компания
"Белл телефон лэбораторез". Кабель имеет изоляци10
из стекловолокна, хорошо противостоит корр_gзи~J­
обладает высокими передающими свойствами и вме­
сте с тем существенно дешевле прежних; на трассе
длиной 6500 км по кабелю передается одновременно
4000 телефонных разговоров. К настоящему времени
подводные кабели пересекают океаны в различных
направлениях и имеют общую длину 200 ООО км.
В нашей стране первая ГОJ?Оl!.9$~Нная ли­
ния протяженностью 1550 м была введена iз эксплу­
атацию 8 июня 1_881 года в Нижнем Новгороде. В
1882 году построены городские телефонные станции
в Петербурге, Москве (на 200 номеров), Одессе, Ри­
ге, Варшаве. В том же году была введена в строй пер­
вая ме~одная линия между Петербургом и
Гатчиной (52 км). Телефонная связь между Москвой
и Петербургом (660 км) была осуществлена в 1898
году. Шаги телефонизации за годы Советской власти
хорошо просматриваются в табл. 1.
158


- ----- -- ---
Таблица 1
Год
1940 1950 1960 1970 1975 1980 1981
Обшее !lиcno.:r.e=-.. 1,7 2,3 4,3 11 17,2 23,7 2·s ,2
- 1 1е.ф.О.НИЫХJШI!!:.
ратов на город•
ских и сельских
-n,лефонных се•
ТЯХ, МЛН,
В том числе авто• 0,4 0,9 2,2 9,S 16,1 23,1 24,6
матических
Общее число телефонных аппаратов в стране в 1981
году состав.ило 30,7 млн. В Москве в 1970 году было
1450 тыс. телефонных аппаратов, в 1975 - 2100 тыс., .
в 1980 - около 2700 тыс., в 1990 году должно быть
3,5 млн., т.е. телефон будет~ каждой квартире (сей­
час телефон стоит в 70 % квартир) .
Телефон помоr вынести наше повседневное обще­
ние за пределы населенного пункта. BJ.2J.2_roдy всту­
пила в строй самая длинная в мире воздуumая теле­
фонная магистраль МQсква - Хабаровск (позднее
продолженная до Владивостока). В послевоенные rо­
ды мы исподволь привыкли к междугородным теле­
фонным разговорам. Они превратились для нас из
чрезвычайного события в рядовое. Посмотрите на
Открывается дверь будки телефона-автомата и стоящая
внутри женщина обращается к очереди:
-
Я случайно набрала не тот номер. Нико.!>'!У не нужен
номер 64-SS -07?
159


крохотную табличку, показывающую ежегодное чи­
сло междугородных телефонных переговоров в СССР.
По сравнению с довоенным 1940 годом оно возросло
в 15 раз.
Таблица 2
Год
1940 1950 1960 1970 1975 1980 1981
Число междуrо-
92 103 185 431 768 1265 1368
родных перего-
воров,~
Общая протяженность телефонн~1х каналов между­
городной связи в СССР .еще в 1973 r. составляла 52
млн. км. Также незаметно начинает входить в обиход
_ межд.унарадная.-1:елефон.на~вязь.
Еще в годы восьмой пяrилетки завершено соору­
жение трансконrинентальной многоканальной кабель­
ной телефмной .линии Япония
-
СССР - Запа~ая
~опа, замк~увшей кольцо провоцн~
земного шара. Междугородная телефонная связь бы­
стро развивается, и по прогнозам специалистов к
2000 году можно будет с любого телефонного аппа­
рата осущесtвляд, _автом.а..t.Н.9ескую связь с любой
страной, любым населенным пунктом мира. Телефон­
ные линии появляются даже в безлюдных местностях
с использованием НQШ~IХ..!НШ.Q!L!:JйОЧников питания.
В пустынных и засушливых центральных районах
Австралии в 1979 году введена в эксплуатацию уни­
кальная телефонная сеть, протяженнос1;:ь линий кото­
рой превышает 500 км - питание электроэнергией
полностью осуществляется от солнечных батарей.
Сейчас средняя плотность телефонов (600 млн.
аппаратов на 4,5 млрд. населения земного шара) со­
ставляет QIUlli _J.!ШsJ.!P..Q.н на семь-восемь человек. Но
она очень неравномерна. Если в США и Канаде один


- - -- --- --------------
аппарат приходится ~_ух жителей, то в ФРГ, Фран­
ции, Великобритании, Японии •- на пятерых. В раз­
вивающихся и отсталых странах - во много раз
меньше.
Но масштабы телефонизации определяются не
ТОJ.lhКО_9ИСЛОМ аппаратов, Ш1..11.ИШ~Ш.И».lШ.С.1Ы2 их ис­
пользования. К примеру, в ФРГ приходится 200 теле­
фонных разговоров в год на душу населения, т.е. око­
ло тр~_рю.rоворов в день на каждый телефонный ап­
парат в стране. В Канаде и ~ША - более четырех с по­
ловиной разговоров в день · на один телефон ( 1700
разговоров в год) . В Rашей-ст.ране интенсивность ис­
пользования телефонов значш.ельно_в.ыш.еj._
В 1982 году Московской городской !телефонной
сети исполнилось 100 лет. И сама столи~а неузнава­
емо изменилась (по переписи 1882 r. в Москве про­
живало 753 469 человек), и емкость телефонной сети
возросла с 26 абонентов ручной телефонной 'станции
до трех миллионов. В юбилейном году боj;нswинство
абонентов Москвь1 пользуется междугородной теле­
фонной связью с - 2~-1 городами страны. Справочно­
информационная служба Москвы, знаменитая "О~",
давно работает круглосуточно, выдавая за сутки до
220 тысяч справок. С 1980 по 1985 годы число теле­
фонных аппаратов в столице возрастет с 2 632- до
3230 тысяч, таксофонов - с 27,6 до 28,6 тысяч.
На сегодня существенно ухудшает качество связи
_
низкая абонементная плата. Связь чрезмерно доступ­
на - постоянная плата не побуждает абонента огра­
ничивать длительность своих телефонных разговоров.
Нередко связь используется не по прямому назначе­
нию - для диктовки рукописей, игры в шахматы, ре­
петиций артистов. При.б.орь1..А_ТS::,J.J.МОЛГ0 выключа­
ются из процесса обслуживания других абонентов.
Последние, получая раз за разом сигнал "занято",
J


своими повторными попытками не позволяют про •
биться другим абонентам. Нарастание отказов под•
час вызывает "запирание" отдельных направлений
(частые rудКИJтУТ после второй, третьей, четвертой
ци~. Переход на абонементную плату с учетом
времени разговора будет дисциплинировать клиентов
и сн,rмет подобные пиковые состояния городских те•
лефонных сетей.
По-разному люди относятся к телефону. Многие не
скрывают своей враждебности к нему и даже выме•
щают ее физически на беззащитном аппарате. Им пред•
ставляется, что телефонизация исподволь и коварно
проникла....в_.с.ердце человеческой цивилизации и по• .
добно ;wоыу джин;у из раба превратилась в повелите•
_пя.Jiюдей. Чмо~~К~"tШП~й, кидающимся по пер­
вому зову повелителя, бросая дела, возню с детьми
или выяснение отношений с женой. Телефон ловко
--'--»~!.О.1!1>.ает самое fJeПQМ.Q.Wlwee время мя сообщения
приятных, а чаще неприятных известий и ~ес­
_
...пом.ощно_с:rь..,уелав.е.че.сш_сnр.ав.и:rь.с.я..с..рып~щеннь1м
из бутылки духом. •
-
Поведение ярого поклонника телефонной связи
образно живописал известный специалист по управле­
нию Нортк9,т-т С. Паркинсон в "Законах Паркинсона"
(М.-:-Проrресс, 1976, с.258-260):
"Телеболтеи. Входите, входите, мистер Тутэнс.
Присаживайтесь. Извините меня - я только подпишу
◄
эти письма (молча скребе.т пером) ... и отвечу на до­
кладную главного инженера, пожалуйста, не серди·
тесь! (Снова скребет пером и молчит. Телефонный
звонок.) Алло! Это вы, Генри? Превосходно! Заме­
чательно! Да-да, я обязательно осмотрю ваш новый
завод, как только у меня будет полегче со временем. ..
Так-так ... Может быть, вы пошлете мне письменный
докладец? .. Понятно, Генри. Но не забывайте про на-
162


кладные расходы. Нет, Генри, все это не так просто.
Нужно еще убедить совет директоров и добиться со•
rласия финансового отдела. Звякните, когда у вас
будут расчеты, о которых мы говорили. . . Ладно,
Генри. Это будет здорово. Пока... Прошу прощения,
мистер Тутэнс! Так на чем мы остановились? А-а, мне
же нужно ответить на эту докладную. (Молча скребет
пером. Телефонный эвонок.) Боб? А я как раз соби­
рался вам звонить. Да-да, я слышал. Скверно, очень
скверно. Но она поправляется? Вот и прекрасно. Слу­
щайте, Б(?б, я тут обдумывал наш вчерашний разговор.
Вообще-то это можно устроить, но необходимо найти
дельного администратора. Кого? Нет, Боб, Радди не
справится. А главное, он уже получил другое назна­
чение. Да, подумайте, Боб. Пока... (Молча скребет
пером. Телефонный звонок.) Это вы, Питер? Что же,
хорошая мысль, давненько я не играл в гольф. Род­
жеру? Хорошо ... Ладно, значит, до субботы .. . По­
дождите-ка, а кто будет четвертым? Да ведь он всегда
был м.1.зилой. За сколько ударов он теперь кончает
игру? .. Я понимаю,-31_0 подучился,' а все же . . . знаю,
конечно ... По9лушайте, Питер, у меня другая идея.
Что, если мы пригласим Невилла? ..
Тутэнс выходит из кабинета Телеболтэна--и направ­
ляется к конторке швейцара,на которой стоит телефон.
. . . Ладно, Питер, в субботу увидимся. Как семья? Ну
и прекрасно. А где вы провели отпуск? Понятно. Мы
думаем съездить в Испанию. Нет. lllилa там никогда
Медсестра родильного дома:
-
Поздравляю, nапаша, у вас дочка!
-
Как, разве вам не звонили из министерства, что мы хо-
тели мальчика?
163


не была. Ладно. До субботk .. (Молчание. Телебол­
тэн с сомнением оrлядывает свой кабинет. Вроде бы
__КD).:.ТР.
хо1.е11 с ним поговорить? А-а, боr с ним. Хвата­
ет ручку, скребет. Телефонный звонок.) Ах, это вы,
мистер Тутэщ! Очень рад, что вы позвонили. Да,
нам понадобится оборудование, которое изrотовляет
ваша фирма. Н~мнt;:НJf.Q,_ЬfИСтер Тутэнс. Хорошо,
мы опробуем ~
-
~
., присылайте. Если они нам
подойдут, заказ будет рольшой. Пятьдесят, по край­
ней мере, и, вероятно, еще пятьдесят к концу rода.
Какая у вас оптовая скидка? Маловато.. . Понимаю,
мистер Тутэнс . . . Хорошо, присылайте два станка.
Bcero хорошеrо , мистер Тутэнс".
Выше rоворилось, что по r911..ogy_в телефонной
трубке можно в известной мере сулить о человеке.
Паркинсон утверждает,. что ПQ...Ш.e.q>...QHY можно су­
дить даже о состоянии целого учреждения. Вот как
он описывает в уже цитированной книrе заrнивающее,
пропитанное Gщр,.Qкр.а.IИЭ.МQМ...И...J:Ш.!IСI.Q!l~анием уч­
реждение (с. 80) :
"Последняя стадия болезни-развалила все. Симп­
томов так мноrо и они так явственны, что опытный
исследователь может обнаружить их по телефону. Ус­
та.ш~1й rолос ответит: "Ал.JIQ..._ алло..." (что может
быть._бесп.амощней!) - и дело ясно. Печально качая
rоловой, эксперт кладет трубку. "Третья стадия , -
шепчет он . - Скорее всеrо, сл~ай неоперабельный".
-
Ты спросил у моего отца разрешения на брак?
-
Да. Я позвонил ему по телефону, и он мне ответил: "Не
знаю, кто это говорит, но я не возражаю!",
164


-- -------- --- ----...
Лечить поздно. Можно считать, что учреждение скон­
чалось".
В заключение даднм оптимистическую справку. По
..ю:оrам- одноr.о...из...мас.с.овых опросов крупнейшим из
изобретений па.следнеLо_СIОЛ.е.IИЯ...В.бласi:и...п.е.редаУИ
ииформаш~:и, включая телеграф, телефон, радно, .ра­
диолокацию, телевидение, телетайп - большинством
____н,:ш,~ан
телефQf!.
Наша с вами задача, читатель, ясна . Научиться эф­
фективно использовать телефонную связь. Помочь те­
лефону. Корректное пользование телефоном может
по праву стать пре)!метом 12ШУМИЙ. Общий совет
только один: быть ве~и.JН!J_~_JLШШИКатным. забо­
ТИIЬ.С.!LО_б..QКР..У.Ж!!..19.ШНХ-- И эта забота, вернувшись по­
до.бно...щмер.аш:.у снов~~-J!~М, благотворно скажется
на вашем на.стр__оении д работщпособности.
•


г
ОГЛАВЛЕНИЕ
Стр.
Кчитатеnю,,.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,З
Звонитрабочийтепофои........ ,
.'
.
.
,,..,
.
.
..
.
.7
Снимать ли трубку?. , . ,
.
..
.
..
,..,
.
,..,
.
..
.11
Комусиимат,трубку?..,,,,,,,,,,
..
,,,., .,14
Коrда снимать трубку?, . , , , ,
.
,,,,,,.,,,
.
,.,19
Каксниматьтрубку?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22
Ис1<усствоговоритьвnonronoca,, . , , , , , , , , .... 23
Первое спово. . . ,
.
,...,,
.
.
,., .
.
.
.
,,., .
.
.24
Предпочтение - телефону ипи чепов,жу? .. ,
..
, .... 31
Специфика тt.Jлефониоrо общения , .......... .'
.
,32
Как nриrт1w11ть к телефону 1соллеr , . ,
.
..
..
.
.
,,.40
Справки об отсутствующем 1<01111ere .... , ... , .. , 44
Слова nрощ1111ьные . , , .. ', .... ... ,
.
,.,
... .
,S1
Вы звоните no рабочему теnефону ..... , , , . ....... 54
Как ' уэнать номер абонента?........... ,
.... .
.54
Коrда набира~ь номер? .. , . ... .... ; . .
.
...... 61
Как набирать номер? . . " . .
.
,..., .
.
..
.
,,,.,,66
Кпассификаwн1 и фазы тспефоиноrо раэrовора.. , , , , 67
Первыесповавмикрофон,,,, . , , . , , , , ,
.
,,.,,68
Содержательность раэrовора , , , , , . ,
.
,., ...;,.69
Умеете ли вы дозваниваться?, , , ... , ,
.
,...,, .,72
Секретарь и тспефрн . ,
.
,,,,,,,,,,,,,,.,,,,78
166


Телефонвбыту,,,,.,,,,,,,,,,,,
,86
Используйте телефон на 100 процентов.
,86
Звонивмoltгород!,,,,,,,,,
,93
Делайте домашнее задания сами , , , . ,
100
Что можно и чего не надо делать, . , .
..
l02
Мноrострадаnьныlt теnефон•автомат . , , , , . , . , . , 106
Телефонное хулиганство, , . . .
..
,.1lS
Теш,фон доверия , , . , .
..
,,.,, .,,,,,,;,,.125
Телефон в современном мире .
133
Телефон - история и мода , , .
.
,..,
.
.
133
Психологическиенюансы,, ..... , . , , , , , .
.
..
146
Телефонизация: масштабы и последствия . , , ,
.
,,,lS0


Борис Николаевич Волгин
ПОМОГИТЕ ТЕЛЕФОНУ
Редактор Н. Я.Лип к ин а
ХудожникиГ.Н.Бойкои И.Н.Шалито
Худо~ественный редактор Н. А. И r н а т ь е в
ТехническийредакторГ.И.Колосова
КорректорТ.Л.Кускова
ИБ No223
Подписано в печать 26.10 ,82 r.
Т-20312 Формат 7Ох90 / 32
Бумага писч. No 1 Гарнитура "Пресс - роман" Печать офсетная
Усл . печ. л. 6,143
Усл. кр.-отт . 12,637
Уч.-изд. л. 7,3
Тираж 100000 экз . Изд. No 19274 Зак. No I ЧOS Цена 25 к.
Издательство "Радио и связь".
101000, Москва, Главпочтамт, а / я 693
Типография издательства "Калининградская правда".
236000, r .Калининград обл., ул. Карла Маркса, 18
.i
.1
11