Автор: Иванова Т.И.
Теги: электроника бизнес связь бизнес-меджмент корпоративные сети связи издательство эко трендз
Год: 2001
Текст
Т.И. Иванова
Корпоративные сети связи
ЭКО-ТРЕНДЗ
Москва, 2001
ИНЖЕНЕРНАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ
ЭЛЕКТРОННЫХ
Коммуникаций
СОДЕРЖАНИЕ
ОТ АВТОРА..........................................................................5
ВВЕДЕНИЕ...........................................................................6
Глава 1. Ведомственные и корпоративные сети - сети с интеграцией услуг. Прошлое, настоящее и будущее...................................................9
Из Федерального закона «О связи»................................................9
1.1. Ведомственные, корпоративные, технологические сети. Терминология..........10
1.2. Интеграция, как закономерность развития электросвязи на современном этапе.12
1.3. Ведомственные сети. Пути развития.........................................17
1.4. Тенденции и особенности развития ведомственных сетей в России.............19
1.5. Корпоративные сети связи. Особенности, принципы построения и модернизации, проблемы сопряжения с ТфОП................................21
1.6. Концепции проектирования сетей промышленных предприятий...................30
Глава 2. Современные АТС для ведомственных сетей связи............................38
2.1. Классификация УАТС........................................................38
2.2. Сервисные возможности современных УАТС....................................39
2.3. Системные телефонные аппараты и их особенности............................43
2.4. Тарификационные системы современных УАТС..................................45
2.5. Критерии использования и рейтинг функциональности наиболее известных систем УАТС...............................................................48
2.6. Сравнение станций по группам технических показателей......................50
2.7. Показатели надежности.....................................................53
2.8. Показатели пропускной способности и качества обслуживания абонентов.......53
2.9. Особенности подключения УАТС к ТфОП.......................................54
Глава 3. Технология компьютерной телефонии........................................60
3.1. Функциональные возможности систем CTI для современного офиса..............60
3.2. Альтернативные решения УАТС на базе PC - un-PBX.......................... 61
3.3. Альтернативные системы. За и против.......................................75
Глава 4. Интегрированные компьютерно-телефонные системы -путь к усовершенствованию традиционных УАТС...................................85
4.1. Основные виды интеграции традиционных УАТС и un-PBX.......................85
4.2. Аппаратное и программное обеспечение коммутационных систем на базе ПК.....91
4.3. Стандарты систем компьютерно-телефонной интеграции........................97
4.4. Аппаратные и программные решения систем КТИ..............................116
4.5. Call Center - интегрированная офисная система на базе КТИ............117
4.6. Основные варианты построения Call Center.................................122
4.7. Аппаратная реализация Call Center........................................124
4.8. УАТС и система голосовой почты...........................................134
4.9. Гибридные системы - способ модернизации корпоративной сети...........140
Глава 5. Технологии беспроводной связи на ведомственных сетях....................148
5.1. Беспроводные системы связи...............................................148
5.2. DECT и системы сотовой связи.............................................149
5.3. Документально-аналитическая база стандарта DECT......................150
5.4. Учрежденческие беспроводные системы связи на базе DECT-систем............156
5.5. Перспективы развития DECT-систем.....................................159
5.6. Другие стандарты беспроводной телефонии..............................160
4
5.7. Организация абонентского беспроводного доступа на радиорелейных станциях.163
5.8. Особенности организации сети беспроводной связи предприятия.............164
5.9. Аппаратные решения в стандарте DECT.....................................165
Глава 6. Диспетчерская связь. Новые технологии..................................174
6.1. Концепция создания цифровой системы ведомственной оперативнотехнологической и общеслужебной телефонной связи.............................175
6.2. Концепция создания автоматизированных систем диспетчерского управления..177
6.3. Пример аппаратной реализации интегрированных систем диспетчерской связи..180
6.4. Беспроводные технологии в диспетчерской связи............................183
Глава 7. Практические аспекты применения современных разработок на ведомственных и корпоративных сетях связи....................................203
7.1. Выбор оборудования УАТС..................................................204
7.2. Масштабирование и транкинг...............................................205
7.3. Анализ возможностей использования УАТС на ведомственных сетях...........208
7.4. Защита телефонной системы УАТС от несанкционированного доступа..........213
7.5. Средства обеспечения информационной безопасности в офисных системах стандарта DECT...............................................................215
7.6. Правильное электропитание. Проблемы и решения...........................218
7.7. Стратегия модернизации ведомственной сети - 1Р-телефонизация............219
7.8. Способы внедрения технологии VoIP в сеть предприятия....................226
7.9. Построение Call Center предприятия. Экономические и технические аспекты.227
7.10. Небольшой Call Center. Аппаратное решение..............................234
Приложение 1....................................................................241
Приложение 2....................................................................248
Словарь сокращений и терминов...................................................268
Литература......................................................................279
ОТ АВТОРА
Уважаемый читатель!
Вы держите в руках книгу, посвященную современным принципам модернизации ведомственных и корпоративных сетей связи. Ее появление в основном обусловлено бурным развитием самой учрежденческой, корпоративной связи и разработкой новых технологий для решения задач, стоящих перед данными системами связи.
В первую очередь это касается появления традиционных У АТС проводной связи, выполненных на новой технологической базе и обладающих большим числом сервисных услуг для абонента и для усовершенствования и упрощения эксплуатации таких систем.
Во-вторых, кроме традиционных решений в области учрежденческой проводной связи, на рынке появились системы беспроводной связи, которые, интегрируясь с уже существующими системами, повышают эффективность работы учрежденческой сети в целом.
В третьих, технология компьютерно-телефонной интеграции позволила родиться новым альтернативным системам У АТС, на базе которых достаточно просто решаются задачи интеграции сетей передачи речи и передачи данных, а также внедрения на ведомственной сети технологии VoIP.
Интегрированные системы для ведомственной и корпоративной сетей, сочетающие традиционные У АТС и интеллектуальные серверы, дают возможность потребителям, последовательно модернизирующим свою учрежденческую сеть, вводить дополнительные сервисные услуги, не производя при этом существенных материальных затрат.
И, наконец, внедрение новой, иногда еще малознакомой техники, несомненно, требует от потребителя знания чисто практических вопросов, без которых грамотная реализация любого проекта может натолкнуться на существенные проблемы.
Необходимо отметить, что объем книги не позволил исчерпывающе остановиться на всех вопросах, касающихся принципов построения и модернизации современных систем для учрежденческой связи. В книге сделана попытка, собрать воедино и систематизировать информацию, которая разбросана по многим источникам. Материал, приведенный в книге может помочь сотрудникам групп связи предприятий (фирм, компаний) при проектировании своих ведомственных и корпоративных сетей оценить возможности новой техники традиционной и альтернативной направленности, которая может лечь в основу решений конкретных задач предприятия, по предоставлению сотрудникам современной связи, а также выбрать наиболее экономически и технически обоснованные решения.
Книга предназначена для широкого круга читателей и автор надеется, что содержание книги заинтересует специалистов, а также непосредственных пользователей подобного оборудования. Первым - как справочное пособие по современным технологиям и конкретным разработкам, вторым - как руководство при решении практических задач в процессе выбора и эксплуатации систем ведомственной и корпоративной связи, а читателям - как средство расширения своего кругозора.
С сожалением приходиться констатировать тот факт, что российский рынок оборудования учрежденческой связи на сегодня заполнен преимущественно продукцией зарубежных фирм. Такое состояние дел нашло свое отражение на страницах этой книги.
Я благодарю своего мужа, без неоценимой помощи которого книга не смогла бы увидеть свет, а также сына, идеи и технические рекомендации которого нашли свое отражение в книге.
Автор
ВВЕДЕНИЕ
, Ведомственные сети связи (ВСС) создаются и функционируют для обеспечения производственных и специальных нужд федеральных органов исполнительной власти, находятся в их ведении и эксплуатируются ими. Термин «ведомственные сети связи» является обобщенным, и под ним понимаются первичные и вторичные сети, создаваемые различными министерствами и ведомствами для передачи информации, связанной с осуществляемыми ими производственными процессами и находящиеся в эксплуатационном обслуживании этих министерств и ведомств. Поскольку министерства и другие аналогичные учреждения обслуживали какую-нибудь отрасль или область государственного управления, практически все сети связи ранее относились к категории ведомственных.
С распадом СССР, приватизацией государственных предприятий и целых отраслей появились корпорации со своими сетями связи (корпоративными). Термин «ведомственные сети связи» сохранен в «Законе о связи», в определении которого справедливо указано, что это сети электросвязи министерств и иных органов исполнительной власти. Следовательно, корпоративные сети к ним не относятся. Термин «корпоративные сети», которые по функциям и статусу должны быть приравнены к ведомственным, отсутствуют в законе вообще.
С точки зрения системной функциональности корпоративная сеть связи (КСС) выглядит как единое целое, предоставляющее пользователям и программам набор полезных в работе услуг (сервисов), общесистемных и специализированных приложений, обладающее набором полезных качеств (свойств) и содержащее в себе службы, гарантирующие нормальное функционирование сети.
И те, и другие сети строились и строятся или модернизируются в основном на базе уже существовавших ранее ведомственных сетей (ВС) и при этом ядром любой сети в настоящее время, как и ранее, являются современные системы коммутации речевой информации и передачи данных. >
Именно этим системам, их интеграции на основе современных технологий, их функциональным и техническим особенностям, а также возможностям практического применения на ведомственных (корпоративных) сетях России и посвящена данная книга.
Следует отметить, что в последнее время часто понятия ведомственная сеть и корпоративная сеть считают взаимозаменяемыми, что не совсем правомочно. В книге приведены основные понятия, терминология, узаконенные принятыми нормативными документами о связи.
г Эффективное функционирование современных промышленных предприятий и новых коммерческих структур в значительной мере зависит от наличия в их распоряжении современных средств связи. Грамотно организованная ведомственная связь (корпоративная, учрежденческо-производственная) становится залогом коммерческого успеха всего предприятия (эффективность управления компанией, по некоторым оценкам, на 70% зависит от полноты и своевременности предоставления информации).
Неотъемлемой частью современной информационной инфраструктуры любого предприятия являются учрежденческие автоматические телефонные станции (УАТС, УПАТС в русскоязычной литературе или РВХ - Private Branch Exchange в англоязычной).
Эволюция учрежденческо-производственных АТС за несколько последних лет миновала ту стадию, когда их основным назначением являлось увеличение номерной емкости ведомственной сети и предоставление сотрудникам предприятия удобного и экономичного средства выхода в ТфОП. Функциональные возможности современных цифровых УАТС чрезвычайно многообразны, а их интеграция с корпоративными информационными системами стала настолько глубокой, что от характера использования этих станций теперь напрямую зависит эффективность бизнеса в целом. Прямое назначение УАТС - создание диспетчерских, оперативных, сервисных и справочных служб. Однако сфера их применения гораздо шире - в качестве концентраторов телефонной нагрузки (например, мини-АТС), организующего оборудования телефонного узла сети общего
ЦЦЕДЕНИЕ
7
пользования (СОП) и др. Обычно при обеспечении доступа в сеть общего пользования УАТС являются структурными элементами наложенных сетей и не создают никаких технических ограничений для межсетевой интеграции.
До недавнего времени компьютер и телефон сосуществовали независимо. Связующим мостиком между вычислительными системами и телефонией служил модем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютеры через неестественную для них среду. Реальное же «сращивание» двух технологий - телефонии и вычислительной техники - вызвало настоящий взрыв технических решений. Интеграция послужила толчком к появлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждой технологии в отдельности.
Говоря о телефонных и вычислительных сетях, составляющих основу корпоративных сетей, хотелось бы также отметить новые возможности, которые открывает их интеграция. «Сердцем» любой телефонной системы является УАТС. Современные цифровые УАТС - сами по себе весьма интеллектуальные устройства: они поддерживают все основные функции ISDN, предоставляют клиентам услуги голосовой почты и конференцсвязи, осуществляют интеллектуальную коммутацию телефонных вызовов и многие другие функции.
УАТС может стать «точкой интеграции» локальной вычислительной и телефонной сетей. При этом пользователь получает возможность применять свой настольный компьютер для управления работой УАТС. Соответствующие запросы передаются по локальной сети к «телефонному» серверу, подключенному к УАТС. Он преобразует данные запросы в команды УАТС, которая и выполняет все необходимые действия.
Метаморфозы приложений телефонии в связи с внедрением в нее компьютерных технологий можно проследить на примере речевой почты - приложения, реализованного производителями традиционного телефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Появилась система унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающая наличие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номером абонента и обслуживаемого с единой административной консоли. Эта технология позволяет принимать и хранить речевые, текстовые и факсимильные сообщения.
Еще один пример компьютерно-телефонной интеграции (КТИ) - система интеллектуальной обработки информации, получаемой с помощью автоматических определителей номера (АОН). При ее использовании сотрудник офиса, поднимая телефонную трубку, уже имеет на экране своего компьютера всю информацию о звонящем абоненте, которая хранится в корпоративной базе данных (БД).у
Помимо обычной телефонной сети, в офисах иногда устанавливают микросотовую радиотелефонную сеть или пейджинговую систему. С их помощью удается быстро находить отсутствующего на рабочем месте сотрудника, что особенно полезно, когда учреждение располагается в большом здании или занимает значительную территорию.
Сеть связи любой современной компании содержит много различных подсистем, тяготеющих друг к другу, но порой не имеющих реальных возможностей для объединения. Чтобы сотрудники компании могли отправлять и получать факсы, электронную почту и голосовые сообщения, обычно устанавливается факс-сервер, компьютерная сеть обеспечивает доставку электронной почты, а встроенные в телефонные аппараты автоответчики принимают голосовые сообщения. Отдельно функционируют системы оперативной связи, распорядительно-поисковая громкоговорящая связь, базовая телефония, беспроводная связь и устройства передачи данных.
Отсутствие интеграции между различными подсистемами порождает ряд вполне очевидных проблем - от сложности управления и обслуживания этих подсистем до невозможности обмена информацией между ними.
Все эти проблемы можно решить с помощью так называемого коммуникационного сервера предприятия (Enterprise Communication Server). Этот интеллектуальный модуль предлагает новые функциональные возможности для интеграции подсистем и взаимодействия между ними. Кроме того, он сам по себе является многофункциональным устройством и ряд подсистем (оперативной
8
связи, речевой почты, распорядительно-поисковой связи, базовой телефонии и некоторые другие) могут быть интегрированы непосредственно в сервер.
Широкомасштабное внедрение компьютерных технологий позволило за весьма короткий период времени круто изменить наше понятие о классической телефонной системе. В жизнь вошли системы на базе ПК (интеллектуальные серверы), которые в полной мере могут конкурировать с классическими телефонными системами для ведомственных сетей связи. Создание офисной АТС на базе ПК - это еще один пример компьютерно-телефонной интеграции. Установив на машину пару специализированных плат расширения и пакет программного ПО, можно получить так называемую альтернативную УАТС, позволяющую наращивать число портов и набор услуг. Управление такой системой можно осуществлять с помощью привычного графического пользовательского интерфейса, а не с системного (локального) телефона.
В зарубежной литературе такие системы получили название un-PBX (РС-РВХ или NT-PBX). Чаще всего в состав такой системы входят: файловый сервер + E-mail-сервер + Web сервер + РВХ + ACD + IVR + FAX + CTI сервер + мультимедиа ACD + пользовательский менеджмент. Это позволяет построить ведомственную сеть, имеющую большое число сервисных услуг и совмещающую возможности как классической телефонной, так и локальной вычислительной сетей (ЛВС).
В целях сокращения различий между классическими УАТС и un-PBX разработчики телефонной техники поставили перед собой задачу интеграции современных достижений компьютерной технологии (систем CTI) н классических телефонных систем для ведомственных сетей связи. На этом пути достигнуты определенные успехи, как зарубежными, так и российскими производителями. Полученные гибридные системы на базе КТИ расширяют сервисные возможности классических УАТС, но все же пока не могут конкурировать в полной мере с системой, построенной на базе ПК.
1 Необходимо учитывать, что выбор того или иного типа коммутационной техники для построения и модернизации ведомственной сети - многофакторная задача. И целью этой книги является помочь потребителю разобраться с особенностями построения, сервисными возможностями и экономической целесообразностью применения того или иного варианта оборудования для гибридной ведомственной сети связи, а для специалиста в области телекоммуникационной техники - раскрыть возможности и особенности применения компьютерных технологий для выполнения классических телефонных задач.
Г лава
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ - СЕТИ С ИНТЕГРАЦИЕЙ УСЛУГ.
ПРОШЛОЕ, НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ
Из Федерального закона «О связи»
Статья 6. Взаимоувязанная сеть связи Российской Федерации
Взаимоувязанная сеть связи Российской Федерации представляет собой комплекс технологически сопряженных сетей связи общего пользования и ведомственных сетей электросвязи на территории Российской Федерации, обеспеченный общим централизованным управлением, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.
Развитие и совершенствование взаимоувязанной сети связи Российской Федерации осуществляются с учетом технологического единства всех сетей и средств электросвязи в интересах их комплексного использования, повышения эффективности и устойчивости функционирования.
Государство в соответствии с федеральной программой развития взаимоувязанной сети связи Российской Федерации за счет средств федерального бюджета и средств бюджетов субъектов Российской Федерации оказывает поддержку предприятиям связи в реализации федеральных и региональных программ, проведении мероприятий по повышению надежности взаимоувязанной сети связи Российской Федерации и созданию мобилизационного резерва аппаратуры связи и кабельной продукции, обеспечивая развитие всех видов сетей связи, входящих в указанную сеть.
Статья 7. Сеть связи общего пользования
Сеть связи общего пользования как составная часть взаимоувязанной сети связи Российской Федерации предназначена для предоставления услуг связи всем физическим и юридическим лицам на территории Российской Федерации и включает в себя все сети электросвязи, находящиеся под юрисдикцией Российской Федерации, кроме выделенных и ведомственных сетей связи, независимо от их принадлежности и форм собственности.
Ответственность за функционирование и развитие сети связи общего пользования возлагается на федеральные органы исполнительной власти в области связи.
При построении и оборудовании сети связи общего пользования учитываются требования обеспечения надежности указанной сети при воздействии на ее дестабилизирующих факторов.
Статья 8. Ведомственные сети связи, выделенные сети связи физических и юридических лиц
Ведомственные сети связи создаются и функционируют для обеспечения производственных и специальных нужд федеральных органов исполнительной власти, находятся в их ведении и эксплуатируются ими. Ведомственные сети связи могут использоваться также для предоставления
10
ГЛАВА 1
услуг связи населению и другим пользователям связи. Сопряжение ведомственных сетей связи с сетью связи общего пользования производится на договорной основе при условии обеспечения соответствия технических средств и сооружений связи ведомственных сетей связи требованиям и техническим нормам, установленным для сети связи общего пользования, и получения лицензии в соответствии со статьей 15 настоящего Федерального закона.
Выделенные сети связи на территории Российской Федерации могут создаваться любыми физическими и юридическими лицами, включая иностранных инвесторов, имеющих признанный правовой статус. На деятельность по предоставлению услуг связи операторами выделенных сетей связи распространяется требование о лицензировании в соответствии со статьей 15 настоящего Федерального закона.
При сопряжении выделенных сетей связи с сетью связи общего пользования указанные сети переходят в категорию сети связи общего пользования.
Порядок сопряжения ведомственных и выделенных сетей связи с сетью связи общего пользования устанавливается Правительством Российской Федерации.
1.1. Ведомственные, корпоративные, технологические сети. Терминология
Применяемые в науке, технике и производстве термины и определения основных понятий в области ведомственных сетей впервые наиболее полно нашли свое отражение в руководящем документе (РД) - «Общие требования к ведомственным сетям в части их увязки с общегосударственными сетями в Единой автоматизированной системе связи», который был утвержден Международным координационным советом по созданию ЕАСС при Министерстве связи СССР 24.12.1982 г. В РД отмечалось, что термин «ведомственные сети связи» является обобщенным, и под ним понимаются первичные и вторичные сети, создаваемые различными министерствами и ведомствами для передачи информации, связанной с осуществляемыми ими производственными процессами и находящиеся в эксплуатационном обслуживании этих министерств и ведомств. Поскольку министерства и другие аналогичные учреждения обслуживали какую-нибудь отрасль или область государственного управления, практически все сети связи относились к категории ведомственных (кроме Министерства связи, на балансе и технической эксплуатации которого находятся общегосударственные сети). В этом же документе были введены понятия «производственная связь», «общепроизводственная» и «внутрипроизводственная». Связь, организуемая на ведомственных сетях, так или иначе связана с производственными процессами, осуществляемыми в данном министерстве или ведомстве, поэтому она является производственной. Производственная связь в зависимости от назначения подразделяется на общепроизводственную и внутрипроизводственную. Общепроизводственная связь организуется для общего руководства и управления работой всех организаций, предприятий, служб и подразделений отрасли. Она включает все виды современной связи. Внутрипроизводственная связь является неотъемлемой частью, функциональным звеном технологических процессов, так как обеспечивает передачу сообщений (сигналов электросвязи), непосредственно участвующих и/или управляющих этими процессами. Она не имеет выхода на сети общего пользования (общегосударственные) и включает различные диспетчерские связи, телеизмерение, телесигнализацию, телеуправление, промышленное телевидение, техническую диагностику, распорядительно-поисковую связь, аварийно-спасательную и др.
Учитывая специфику ряда министерств и сложившуюся терминологию, этим документам было разрешено в качестве эквивалентов перечисленных терминов соответственно использовать -технологическая, общетехнологическая и оперативно-технологическая связь. Взаимосвязь этих терминов приведена на рис. I. I.
В руководящем документе отмечалось, что общепроизводственные (общетехнологические) сети имеют выход на общегосударственные и являются составной частью национальной системы электросвязи, именуемой ЕАСС (теперь - Взаимоувязанная сеть связи России - ВСС РФ).
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
11
Это положение было закреплено ГОСТ 22 348-86, в приложении к которому была показана взаимосвязь между общегосударственными и ведомственными сетями и системами связи, которая приведена на рис. 1.2.
После выхода Федерального закона РФ «О связи» положение с терминологией в области связи чрезвычайно осложнилось, поскольку в статье 2 закона приведены термины и определения, принципиально отличающиеся от указанных выше. Остановимся на основных положениях этой статьи закона.
Рис. 1.1. Взаимосвязь терминов
Общегосударственные системы электросвязи Ведомственные системы электросвязи
Общепроизводственные Внутрипроизводственные
Общегосударственные вторичные сети Ведомственные вторичные сети
Общепроизводственные Внутрипроизводственные
Общегосударственная первичная сеть Ведомственная первичная сеть
Общепроизводственные Внутрипроизводственные
Рис. 1.2. Взаимосвязь между общегосударственными и ведомственными сетями и системами связи
12
ГЛАВА 1
С распадом СССР, приватизацией государственных предприятий и целых отраслей появились корпорации со своими сетями связи (корпоративными). В законе сохранен термин «ведомственные сети связи» (ВСС), в определении которого справедливо указано, что это сети электросвязи министерств и иных органов исполнительной власти. Следовательно, корпоративные сети к ним не относятся. Термин «корпоративные сети» (КС), которые по функциям и статусу должны быть приравнены к ведомственным, отсутствуют в законе вообще. К «выделенным сетям связи» физических и юридических лиц, о которых идет речь в законе, корпоративные сети также не могут относиться, поскольку они в отличие от ведомственных не имеют выход на сети связи общего пользования.
Кроме того, в Законе технологические сети связи приравнены к внутрипроизводственным сетям, хотя к ним должна быть приравнена только их оперативно-технологическая связь.
В законе имеются также существенные противоречия между основополагающими терминами и их определениями, такими как: «Взаимоувязанная сеть связи Российской Федерации», «ведомственные сети связи», «сети связи общего пользования». Если последняя определяется как составная часть ВСС РФ, то в определении «ведомственных сетей связи» речь идет только об «удовлетворении производственных и специальных нужд».
Положение о том, что ведомственные сети являются составной частью ВСС РФ, в определении отсутствует, что противоречит статье 6 Закона.
Терминология, введенная ранее руководящим документом и ГОСТ 22 348-86, широко используется во многих отраслевых документах, технической литературе и верна по существу.
Цифровая сеть с интеграцией служб (ЦСИС), «Цифровая сеть интегрального обслуживания» (ЦСИО), «Цифровая сеть с интеграцией услуг» (ЦСИУ). Все эти три термина являются переводом одного и того же английского определения - эквивалента - Integrated Services Digital Network -ISDN. В ряде разработанных и утвержденных в последнее время руководящих документов, в том числе в стандартах и рекомендациях МСЭ-Т, наиболее часто используется термин “цифровая сеть с интеграцией служб” (ЦСИС). Вероятно, это наиболее правильный перевод, поскольку речь идет не об интеграции обслуживания (процесса), а об интеграции различных служб.
Резюме. В последнее время в специальной технической литературе в большинстве материалов, посвященных системам учрежденческой связи, сами ведомственные сети все чаще называют корпоративными, что, в общем, соответствует тенденциям их развития. Однако на сегодня, при отсутствии стандарта на применение данного термина, автор считает возможным использовать оба термина: ведомственная сеть связи и корпоративная сеть, относя первый к сетям преимущественно с коммутацией каналов, а второй - к интегрированным гибридным сетям.
1.2. Интеграция, как закономерность развития электросвязи на современном этапе
В истории развития электросвязи имеется весьма важная закономерность - неизменность структуры схемы, принципов функционирования и состава основных компонентов: передатчик -сеть - приемник. В основе этого лежат процессы интеграции.
Основные направления современных интеграционных процессов представлены на рис. 1.3. Глобальным основополагающим направлением является электронизация - переход всей техники и технологии электросвязи на электронную базу.
Вторым по важности и массовости направлением интеграции является цифровизация. В течение последнего десятилетия этот процесс происходит во всех структурных компонентах электросвязи: каналах, передающих и приемных устройствах, оборудовании коммутации и управления, а также в развитии и совершенствовании элементной базы и технологий.
На пороге XXI века в развитии электросвязи важнейшую роль играет компьютеризация, позволяющая осуществить интеграцию между сетями, системами передачи, коммутации, управления и терминальными устройствами.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
13
Рис. 1.3. Основные направления процессов интеграции
Интеллектуализация является естественным проявлением интеграционного процесса, способствуя развитию новых услуг электросвязи. Объединение же всех процессов предоставления услуг в единую службу - это уже интеграция.
По мере интеграции процессов передачи и коммутации и особенно в связи с разработкой и развитием интегральных цифровых сетей с пакетной коммутацией (Internet, ATM), ростом скоростей передачи и коммутации вопросы управления в таких сетях значительно усложнились, и постепенно они выделились в самостоятельные единые стандартизованные системы.
Важным для развития систем электросвязи, удешевления устройств и элементной базы, оптимизации взаимодействия оборудования, сетей и служб электросвязи, является унификация. В настоящее время это одна из первоочередных задач, вызванных огромным количеством разнообразного оборудования различных фирм-разработчиков всего мира, представленного на телекоммуникационном рынке.
Следующий, один из принципиальных этапов развития технологии связи - персонализация. Он представляет собой переход от адресации терминалов к адресации пользователей. (В настоящее время в каждом из видов связи существует своя система адресации). В персональной системе связи каждый пользователь будет иметь единый адрес, независимо от того, в какую сеть он включен, какой вид связи использует и где находится в данный момент времени. При переходе к персонализации в сетях возникает необходимость интеграции существующих систем адресации, среди которых к персональной наиболее близка система, принятая в Internet и мобильных сетях.
Процесс глобализации электросвязи вызван необходимостью обмена информацией внугри постоянно расширяющегося пространства: от населенного пункта к стране, континенту, затем в пределах земного шара. Одним из направлений глобализации является интеграция российских сетей и систем электросвязи в глобальное информационное пространство. Для глобализации сетей необходима интеграция систем передачи, коммутации, сигнализации, адресации, управления и биллинга.
Глобализация вытекает из идеи создания глобальной информационной инфраструктуры (ГИИ).
И, наконец, стандартизация. Базовыми документами являются стандарты и поскольку система электросвязи России должна гармонично объединиться с мировой, то и российские стандарты должны быть как можно ближе к мировым. На этом пути в настоящее время, к сожалению, возникают большие трудности. Это связано с тем, что за последние десятилетия наряду со стандартами МСЭ появились стандарты, которые в ряде случаев значительно различаются (например, рекомендации стандартов МСЭ и ETSI на параметры качества услуг технологии ATM и нормы на них).
Области интеграции многообразны и охватывают всю электросвязь, выходя и за ее пределы (рис. 1.4).
14
ГЛАВА 1
В качестве физической среды передачи современная связь использует эфир (РРЛ, КВ, УКВ, ИСЗ) и направляющие системы (кабели и ВОЛС).
Эти среды применяют для образования каналов электросвязи с помощью систем передачи. Высокая стоимость линий связи требует от разработчиков телекоммуникационного оборудования стремиться к увеличению пропускной способности систем связи. Это достигается путем интеграции каналов и служб связи.
Интеграция систем передачи прошла много этапов: передача по физическим цепям аналоговой телефонии (основные цепи) и цифровой телеграфии (цепи «два провода - земля»); одновременная аналоговая телефония в канале ТЧ и цифровая телеграфия в надканальном и подканальном диапазонах частот; одновременная передача по каналам ТЧ методом частотного разделения аналоговых и телеграфных сообщений; передача по аналоговым или цифровым каналам и трактам аналоговых телефонных или телеграфных сообщений, сигналов передачи данных (ПД) или телематики (ТМ); одновременная передача сигналов Тф, ПД, ТМ и ТВ.
Электросвязь
Рис. 1.4. Области интеграции
В настоящее время наиболее эффективной формой интеграции каналов является одновременная передача по цифровым каналам сигналов текстовой, аудио и видеоинформации.
Способы коммутации каналов (КК) связи разделяются на два класса: без накопления и с накоплением коммутируемых объемов информации в устройствах коммутации (УК). Такое разделение не носит принципиального характера, но существенно сказывается на характеристиках системы. Коммутация без накопления является частным случаем коммутации с накоплением, когда объем памяти равен нулю.
Коммутация без необходимости наличия памяти в УК получила название коммутации каналов или быстрой коммутации каналов (БКК). Коммутация при наличии памяти в УК имеет несколько алгоритмов в зависимости от длины коммутируемого отрезка сообщения: коммутация сообщений (КС), коммутация пакетов (КП), ячеек (коротких пакетов одной длины) - быстрая коммутация пакетов (БКП). Следует отметить, что в процессе развития происходит сближение различных алгоритмов коммутации и, в конечном счете, они интегрируются в БКК или в БКП, позволяющие передавать все виды информации с высоким качеством.
В настоящее время наиболее эффективной системой коммутации считается коммутация коротких пакетов-ячеек сообщений мультимедиа, передаваемых по широкополосным цифровым системам передачи (ЦСС).
В принципе сеть электросвязи должна быть безразлична к виду передаваемой информации и к требованиям, предъявляемым к ней передаваемыми сигналами.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
15
На практике же, разные сети, как правило, рассчитывались на передачу сигналов только одного вида связи. Развитие новых видов связи не всегда и не сразу сопровождается появлением соответствующих сетей, и в течение некоторого времени сети используются и для передачи другого вида. Уже давно создаются сети, предназначенные как для телефонной связи, так и передачи сигналов данных и телематических служб (ISDN), а в последние годы строится все больше сетей, которые можно назвать интегральными, так как они изначально создавались для передачи всех видов информации (например, сети ATM).
Другим вариантом интеграции является поглощение одних сетей другими. Типичным примером является происходящий процесс перевода передачи телеграфных сообщений с телеграфных сетей на сети ПД (СПД).
Интеграционные процессы в сетях связи происходят и по другим направлениям. Например, слияние сетей общего пользования и частных, городских и локальных (объединяемых принципами цифровизации, использованием однотипных каналов и методов коммутации), интеграция внутри одной сети разных систем передачи, алгоритмов, физических сред и технологий.
Наиболее наглядным примером интеграции телекоммуникационных и компьютерных сетей служит сеть Internet. Развивается тенденция полного слияния сетей всех классов на основе технологии распределенной обработки информации (рис. 1.5).
Интеграция оконечных абонентских терминалов (АТ) обоснована стремлением многих пользователей получать услуги разных видов связи с помощью единого терминала. Интеграция абонентских устройств стала возможной с появлением и развитием ПК. Она идет в двух направлениях: получение услуг разных служб и доступ к разным типам сетей. Успешная реализация многофункциональных терминалов возможна на базе международных стандартов (МС), представленных рекомендациями МСЭ серии Н.
К примерам интеграции служб следует отнести: объединение служб передачи коротких сообщений (SMS) со службами мобильной телефонии - цифровыми системами сотовой связи (GSM, CDMA, TDM А); интеграция трех видов ЭП: речевой, факсимильной и текстовой; интеграция служб традиционной и пакетной телефонии, существующая за рубежом уже несколько лет и появившаяся в России в середине 1999 года.
И, наконец, интеграция всех видов служб: аудио, видео, данных, реализуется на основе технологии ATM.
Наряду с интеграцией ЭБ происходит интеграция отдельных устройств. Примером может служить аппаратура, выполняющая функции узла передачи данных по рекомендациям МСЭ Х.25, сборщика-разборщика пакетов (СРП) по рекомендации МСЭ Х.З и узла ретрансляции кадров по рекомендации МСЭ Х.36; оборудование, совмещающее функции УАТС и интеллектуализацию функций офисного сервиса (так называемые системы КТИ на базе технологии CTI); устройства коммутации, которые обеспечивают одновременную телефонную передачу по традиционным СКК и по СПД с коммутацией пакетов; комплексные системы ATM, включающие оборудование коммутации, сетевые и терминальные адаптеры, оборудование управления.
Начало процесса интеграции относится ко времени, когда в системах передачи использовалось пространственное разделение, а в системах коммутации - пространственное распределение сигналов. Затем в системах разделения стали применяться более экономичные принципы частотного и временного разделения, а системы распределения оставались пространственными. В конечном счете, интеграционный принцип возобладал на основе временного разделения и распределения информации. Интеграция теперь базируется на единстве технологий: общими стали не только принципы, но и их реализация. Это обусловлено тем, что передача информации всегда осуществляется по конкретному адресу.
Асинхронный мультиплексор может использоваться в системах передачи и коммутации. Таким образом, осуществляется интеграция систем, средств разделения и распределения информации.
16
ГЛАВА 1
Завтра Сегодня Вчера
Рис. 1.5. Трансформация сетевой инфраструктуры
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
17
Развитие систем КТИ тесно связано с тем, что средства связи намного повышают эффективность использования компьютеров и расширяют их возможности, а компьютеры широко используются во всех средствах связи. Они имеют единство цели (сбор, передача и обработка информации), формы предоставления информации и технической базы (продукты микроэлектроники), теории (теория информации, кибернетика). Системы связи и вычислительные системы дают наибольший эффект при укрупнении; объединение потоков информации приводит к улучшению использования каналов, повышению надежности и живучести сетей. Эта интеграция, а также интеграция ЭБ и основных компонентов устройств систем передачи и управления породила интенсивный процесс слияния фирм-производителей ВТ и фирм-производителей техники связи. К причинам, ускоряющим процесс интеграции фирм, можно отнести процесс либерализации электросвязи, ее динамичное развитие, увеличивающаяся конкуренция на рынках.
Процессы интеграции идут с все нарастающей скоростью, особенно в последнее десятилетие. Причины этого заключены в бурном развитии микроэлектроники, ВТ и технологии ВОЛС. На этой базе создаются новые устройства связи, позволяющие интегрировать как системы передачи и коммутации, так и сети и службы связи, включая терминальные устройства. Ускорение этого процесса также идет благодаря удешевлению и повышению производительности ВТ и технологии ВОЛС.
Несомненно, все это отражается и на особенностях развития ВСС, способствует разработке новых принципов их построения, появлению новой техники, основанной на интеграции традиционных телефонных и компьютерных систем, интеграции ЛВС и традиционной телефонной сети в пределах одного предприятия и т.д. Пример такой интегрированной сети предприятия представлен на рис. 1.6.
Рис. 1.6. Пример структуры интегрированной сети предприятия.
1.3. Ведомственные сети. Пути развития
^^Ведомственная связь (ранее называвшаяся учрежденческо-производственной) еще каких-нибудь десяток лет тому назад казалась весьма скучным, очень узкоспециальным предметом, ею интересовались в основном только те отрасли народного хозяйства, которые она обслуживала.
В современную же эпоху информационного взрыва эффективно организованная ведомственная (корпоративная) связь становится залогом коммерческого успеха всего предприятия (эффективность управления компанией, по некоторым оценкам, на 70% зависит от полноты и своевременности предоставления информации). Наглядным этому примером служат современные ведомственные сети отечественных предприятий, организованные за последние годы.
18
ГЛАВА 1
Махина национальной ТфОП оказалась в силу своей инерционности далеко не всегда способной соответствовать требованиям времени и изменяющимся задачам современного бизнеса. Кроме того, небольшие организационные структуры по своей природе более восприимчивы к новым технологиям и открыты для радикальных преобразований. Поэтому начало 90-х годов явилось началом бума в ВСС. Промышленные компании и банки стали обзаводиться собственными сетями и системами связи, а существующие производственные коммуникационные сети получили реальную возможность модернизации. Взлетели вверх кривые роста поставок телекоммуникационного оборудования для ВСС (учрежденческих АТС, систем передачи данных, маршрутизаторов, пакетных коммутаторов). Известные мировые производители техники этого класса, такие как Cisco Systems, Newbridge, Networks, Nortel и т.п. практически ежегодно удваивают объем продаж своей продукции в России. Операторам связи крупных ВС становится тесно в узких рамках одной отрасли, и они уже готовы выйти на общероссийский рынок связи с предложением пользователям коммерческих услуг.
Ведомственные организации связи в настоящее время стали существенным, однако, далеко не полностью используемым резервом рынка услуг ЭОП. Сегодня они имеют мощные узлы связи, разветвленную инфраструктуру, коммутационные сети, покрывающие практически всю территорию страны. Этим организациям подвластны практически все современные виды связи - от традиционной телефонии до передачи данных, радиосвязи и спутниковых телекоммуникаций. Таким образом, с одной стороны, они могут стать источником расширения услуг классической электросвязи там, где есть в этом необходимость, а с другой - превратиться в серьезных конкурентов региональных и национальных монополистов при формировании единого информационного пространства России.
Общий технический потенциал ВСС страны по приблизительным оценкам составляет 50% от возможностей систем ЭОП. Производственная связь при правовой поддержке со стороны государства могла бы, по мнению руководителей ведущих ВС, поднять средний показатель телефонной плотности в России с 18 до 30 телефонных аппаратов на 100 жителей, учитывая также телефонизацию труднодоступных и сельских районов - самого слабого звена отечественной ССОП. '
За последние годы большинство ВСС превратились в интегрированную разветвленную цифровую инфраструктуру, надежность работы которой обеспечивается наличием множества резервных поперечных и продольных линий.
Обновление немолодого «организма» сети, модернизация сотен узлов и тысяч линий связи на ВСС должно производиться, без перерывов в информационном обеспечении управляющих структур и технологической связи. Традиционные генеральные схемы развития подобных сетей обычно предусматривают реконструкцию линейных сооружений и перевод на цифровые технологии отдельных направлений или зон. Такой подход потребует для создания цифровой ВСС не менее 15-20 лет, до полной замены всех аналоговых линий на цифровые, с одновременным «замораживанием» огромных денежных средств.
Возможен и другой путь, который в последнее время выбирают многие фирмы-производители. Этот путь позволяет, не перестраивая первичную сеть, оперативно формировать структуру цифровой сети с возможностью предоставления услуг ISDN одновременно во всех опорных точках (в минимальном объеме на первом этапе и с модернизацией магистральных линий в дальнейшем), что позволяет минимизировать затраты и быстро получить доходы от новых услуг.
Для любой крупной промышленной фирмы разрабатывается «Концепция единой ведомственной сети связи», объединяющей узлы автоматической коммутации (УАК), автоматические (АМТС) и ручные (РМТС) междугородные телефонные станции, системы спутниковой связи, транкинговую сеть, сети передачи данных, другие аналоговые и цифровые сети с опорными узлами в точках максимальной нагрузки и местах расположения основных производственных объектов. Практически затраты на создание основы интегрированной ВСС соизмеримы с расходами на строительство 2-3 тыс. км ВОЛС с ЦСС и АТС.
Рассматривая вопросы модернизации ВС необходимо четко сформулировать телекоммуникационные потребнрети своего предприятия, так как эффективность работы будущей сети во многом зависит от грамотно составленного технического задания.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
19
Первоначально нужно определить топологию сети - схему соединений между ее узлами, чаще всего являющимися филиалами фирмы или предприятия. Необходимо учитывать при этом, что избыточные соединения часто усложняют работу сети и повышают ее стоимость. В сетях с единым центром обработки информации, услугами которого пользуется множество удаленных филиалов, слабо взаимодействующих друг с другом, применяют топологию типа «звезда». В такой сети связь между филиалами осуществляется через центральный узел. В тех случаях, когда обмен информацией между отдельными филиалами происходит особенно интенсивно, целесообразно реализовать смешанную сетевую топологию, где эти филиалы будут связаны напрямую. Такую топологию часто применяют в сетях банковских служб и на производствах с централизованным управлением и широкой сетью региональных филиалов, дистрибуторов или поставщиков продукции. В этих сетях нередко формируются региональные подсети со своими специфическими технологическими особенностями. В сетях, где связь всех филиалов между собой должна осуществляться с минимальным временем задержки при передаче сигналов, следует применять полносвязную топологию. При этом каждый узел сети будет иметь возможность устанавливать прямое соединение с любым другим ее узлом. Эту топологию применяют в ВСС с большим и разнонаправленным телефонным трафиком, а также в системах ПД со случайными соединениями между своими узлами и жесткими требованиями к временным задержкам. Достоинства данной топологии неоспоримы, однако не во всех случаях ее применение экономически обосновано.
Для каждой телекоммуникационной услуги (телефонной и факсимильной связи, ПД и т.д.), необходимой предприятию, требуется определить оптимальные топологию и технологию сети связи, а также предусмотреть возможности их интеграции.
Следующая задача - оценка объемов передаваемого по сети трафика. Задача весьма сложная, особенно для тех предприятий, которые интенсивно развиваются и планируют со временем выполнить полное переоборудование своей инфраструктуры связи. В таких случаях рекомендуется применение технологий, способных развиваться «в ногу» с ростом потребностей предприятия, но оценить объемы изначального и перспективного трафиков все же необходимо. Можно пойти по пути экстраполяции данных о загрузке существующих каналов связи (которые включают размеры типовых передаваемых сообщений, а также длительность и частоту телефонных разговоров за определенный период времени, ЧНН) с учетом запланированного роста числа пользователей сети. Таким образом, расчет загруженности сети производится в соответствии с величиной трафика в ЧНН, когда нагрузка максимальна. Большое значение имеет учет изменений объема трафика в зависимости от направления ПД по каждому из сетевых каналов. Зная требования к допустимым временным задержкам для всех типов сетевого трафика, можно использовать систему их приоритетов, повышающую эффективность распределения ресурсов сети.
1.4. Тенденции и особенности развития ведомственных сетей в России
Постановление Правительства РФ № 1254 от 19 октября 1996 г. определило правила присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования.
В состав ССОП входят ТфОП, включающая в себя сети подвижных абонентов, телеграфную СОП и сети абонентского телеграфирования, сети передачи данных общего пользования. Сеть электросвязи присоединяется к ССОП в точке присоединения и далее (с технологической точки зрения, по правилам предоставления услуг и принципам взаимодействия операторов) рассматривается как составная часть сети ЭОП.
Операторы, желающие присоединить свою сеть к сети ЭОП, должны иметь соответствующую запись в лицензии на предоставление услуг электросвязи. На основании этой записи, операторы присоединяющей и присоединяемой сетей строят свои взаимоотношения, минуя на подготовительных этапах Федеральную администрацию связи. Оператор присоединяющей сети вправе отказать оператору присоединяемой сети только при объективной невозможности такого присое
20
ГЛАВА 1
динения (подобные обстоятельства описаны в п.18 Правил). Федеральная администрация связи обязана рассматривать претензии оператора присоединяемой сети в случае его несогласия с техническими условиями присоединения, выдвинутыми оператором сети.
Операторы присоединяющей и присоединяемой сетей электросвязи составляют договор, в котором должны указываться объем выполняемых работ, взаимные обязательства и ответственность сторон, в том числе по вопросам качества. В обязательства входят порядок пропуска трафика, условия ценообразования, реагирования на претензии пользователей, а также технической эксплуатации сети. Объем выполняемых работ определяется на основании проектно-технической документации (ПТД), разработанной организацией, которая имеет лицензию на этот вид деятельности. Заказ на ПТД делает оператор присоединяемой сети на основании ТУ, выданных оператором присоединяющей сети. Присоединение считается состоявшимся после выполнения ТУ на присоединение и получения разрешения на эксплуатацию в органах Россвязьнадзора.
Существующие российские коммерческие и ведомственные сети характеризуются большим разнообразием технического обеспечения: на сети может быть установлено оборудование нескольких поколений - от декадно-шаговых и координатных АТС и аналоговых систем передачи до последних моделей цифровых УАТС, узлов коммутации ATM и систем передачи SDH.
Сети коммерческих операторов чаще всего отличаются стройной архитектурой, применением хорошо согласуемого современного оборудования и систем сигнализации, а также полным соответствием, действующим сегодня международным принципам и стандартам построения сетей. Они позволяют организовать предоставление услуг ISDN, внедрять новые актуальные концепции организации коммерческих сетей.
Особенность российских ВСС обусловливает возникновение специфичных проблем при их модернизации. Владельцы сетей сталкиваются с рядом требований, предъявляемых к используемому коммутационному оборудованию. Сети крупных ведомств и компаний (например, энергетиков, «Газпрома», железнодорожников и т.п.) имеют характерную архитектуру: они вытянуты вдоль основных коммуникаций этих организаций, что определяет большое количество транзитов на таких сетях, а, следовательно, определяет специфические особенности выполнения норм затухания. Кроме этого, в таких сетях очень велика доля аналоговых систем передачи и систем передачи, специально адаптированных для нужд министерств и ведомств (например, для передачи информации телеметрии с нефтепроводов), и само коммутационное оборудование может быть представлено любыми системами - от электромеханических до самых современных.
Это влечет за собой самую существенную проблему ведомственных сетей, связанную с номенклатурой применяемых интерфейсов и протоколов сигнализации. Исторически и идеологически сложилось так, что каждое ведомство в России имеет свою собственную систему сигнализации (и часто не одну). Задачи, решаемые при модернизации ВСС в различных регионах, принципиально различаются. В центре России основной целью является обеспечение эффективности процесса управления компанией, а на периферии - на первое место выходят чисто технологические задачи. Одновременно требуется гарантировать необходимое качество связи и пропускную способность, в том числе между различными участками сети, и надежность функционирования сети в целом.
Необходимо отметить, что даже при начале крупномасштабной модернизации ВСС старые системы сигнализации крайне медленно замещаются более новыми и современными. Довольно часто они адаптируются ведомствами к новым внедряемым системам передачи. Это вызвано как масштабами, структурой и предназначением таких сетей (невозможностью одновременной замены всего коммутационного оборудования, необходимостью обеспечения стабильности и надежности функционирования системы и традициями и принятыми методами работы), так и специфическими технологическими задачами, решаемыми при модернизации конкретных ВСС.
Современные УАТС, как классические, так и un-PBX, выполненные на базе ПК и имеющие широкие возможности по предоставлению абонентам интегрированных услуг связи, помогают заложить серьезную технологическую основу планомерного перевооружения корпоративного сегмента телекоммуникационных сетей России.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
21
1.5. Корпоративные сети связи. Особенности, принципы построения и модернизации, проблемы сопряжения с ТфОП
Корпоративная сеть (КС) - система, обеспечивающая передачу информации между различными приложениями, используемыми в корпорации. Исходя из этого вполне абстрактного определения, рассмотрим различные подходы к созданию таких систем и особенности и проблемы их сопряжения с ТфОП.
Основы организации корпоративной сети
По сведениям консалтинговой компании The Standish Group, в США более 31% проектов корпоративных информационных систем (IT-проектов) заканчивается неуспехом; почти 53% IT-проектов завершается с перерасходом бюджета (в среднем на 189%, то есть почти в два раза); и только 16,2% проектов укладывается и в срок, и в бюджет. В чем причина такого положения дел? Видимо, успех в построении КС во многом определяется качеством и надежностью лежащего в ее основе системно-технического фундамента. Очень важно первоначально проработать вопросы архитектуры (системно-технической инфраструктуры) и приступать к построению прикладной функциональности на целостном фундаменте.
В составе информационных систем (ИС) выделяются две относительно независимые составляющие: 1) собственно компьютерная инфраструктура организации в широком смысле этого слова (сетевая, телекоммуникационная, программная, информационная, организационная инфраструктура); 2) взаимосвязанные функциональные подсистемы, обеспечивающие решение задач организации и достижение ее целей. Если первая отражает системно-техническую, структурную сторону любой ИС, то вторая целиком относится к прикладной области и сильно зависит от специфики задач организации и ее целей.
Первая составляющая - это основа для интеграции функциональных подсистем, целиком определяющая свойства ИС, важные для ее успешной эксплуатации. Требования к ней едины и стандартизованы, а методы ее построения хорошо известны и многократно проверены на практике.
Вторая составляющая строится целиком на базе первой и привносит в ИС прикладную функциональность. Требования к ней сложны и зачастую противоречивы, так как выдвигаются специалистами из различных прикладных областей. Однако эта составляющая, в конечном счете, более важна для функционирования организации, так как ради нее, собственно, и строится вся инфраструктура.
Между двумя составляющими ИС можно проследить следующие взаимосвязи.
Составляющие независимы в определенном смысле. Организация будет эксплуатировать высокоскоростную сеть 100 Мбайт/с Ethernet вне зависимости от того, какие методы и программы для организации бухгалтерского учета планируется принять на вооружение. Сеть организации будет построена на базе протокола TCP/IP независимо от того, какой текстовый процессор будет принять в качестве стандартного. Иными словами, в современных условиях базовая инфраструктура становится все более универсальной.
Составляющие зависимы в определенном смысле. Вторая невозможна без первой, первая без второй ограничена, поскольку лишена необходимой функциональности. Невозможно эксплуатировать прикладную систему с архитектурой клиент-сервер, когда отсутствует или некачественно построена сетевая инфраструктура. Однако, имея развитую инфраструктуру, можно предоставить сотрудникам организации ряд полезных общесистемных сервисов (например, ЭП), упрощающих работу и делающих ее эффективной (в нашем примере - за счет электронных коммуникаций). Если выбран этот эволюционный путь развития ИС, то в процессе своего развития КС постепенно приобретает ряд прикладных сервисов, направленных на решение универсальных задач организации -задач управления и координации.
22
ГЛАВА 1
Вторая составляющая более изменчива. Действительно, инфраструктура организации зависит только от территориального расположения ее подразделений, да и то, скорее в отношении инфраструктуры, никак не влияя на используемые для ее построения технологии. Вторая составляющая сильно зависит от организационно-управленческой структуры организации, ее функциональности, распределения функций, принятых в организации финансовых технологий и схем, существующей технологии документооборота и множества других факторов.
Первая составляющая имеет долговременный характер. Инфраструктура создается на многие годы вперед - так как капитальные затраты на ее создание настолько велики, что практически исключают возможность полной или частичной переделки уже построенного. Напротив, вторая составляющая изменчива по своей природе, так как в предметной части деятельности организации постоянно происходят более или менее существенные подвижки, которые должны быть отражены и в функциональных подсистемах. Этот тезис особенно актуален в контексте постоянно происходящих изменений в административных структурах многих отечественных организаций.
Степень определенности в выборе технологических решений для первой составляющей несколько выше, чем для второй. Действительно, современные компьютерные технологии предлагают такие промышленные решения для построения инфраструктуры организации, которые гарантировано обеспечат непрерывное развитие и совершенствование системно-технической базы ИС с перспективой на многие годы вперед. Первая составляющая имеет более отношение к технике, чем к экономике и управлению, и в этом смысле более стабильна, а ее развитие является более прогнозируемым и управляемым.
До недавнего времени в технологии создания ИС доминировал традиционный подход, когда вся архитектура ИС строилась «сверху-вниз» - от прикладной функциональности к системнотехническим решениям и первая составляющая ИС целиком выводилась из второй.
Практика многих больших российских проектов показывает, что начинать построение КС только с анализа бизнес-процессов (не уделяя должного внимания инфраструктуре), весьма и весьма проблематично. Автоматизация деятельности корпорации на основе концепции «сверху-вниз» и принципов BPR (Business Process Reengineering) предполагает такую реорганизацию КС, которая наилучшим образом служит решению управленческих задач. Проблема заключается в том, что в современных российских условиях - условиях сверхдинамичного бизнеса, постоянно возникающих форс-мажорных обстоятельств и исключительно быстро меняющихся правил игры (социальных, политических, и в первую очередь - экономических), в рамках которой строится вся прикладная функциональность (как раз и обеспечивающая решение управленческих задач) - систематизация управленческой деятельности представляет собой весьма сложную задачу ввиду высокой степени неопределенности.
В то же время бессмысленно строить инфраструктуру, не обращая внимания на прикладную функциональность. Если в процессе создания системно-технической инфраструктуры не проводить анализ и автоматизацию управленческих задач, то инвестированные В нее средства не дадут впоследствии реальной отдачи. Аппаратное и программное обеспечение инфраструктуры будет «висеть мертвым грузом» на плечах организации, требуя ежегодных затрат на сопровождение и модернизацию. Подход к построению КС «снизу-вверх» (с акцентом на системно-техническую инфраструктуру) вряд ли можно рассматривать в качестве магистрального.
В настоящее время развивается комбинированный подход, который можно характеризовать как «встречное движение»: компьютерная инфраструктура и системная функциональность строятся так, чтобы в максимальной степени обеспечить изменчивость на уровне прикладной функциональности. Параллельно проводится анализ и структуризация бизнес-процессов, сопровождающиеся внедрением соответствующих программных решений, привносящих в КС прикладную функциональность.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что разработку ИС целесообразно начинать с построения компьютерной инфраструктуры как наиболее важной (фундаментальной) системообразующей составляющей, опирающейся на апробированные промышленные технологии и гарантировано реализуемой в разумные сроки в силу высокой степени определенности как в постановке задачи, так и в предлагаемых решениях. Одновременно, в контексте архитек
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
23
туры КС, как единого обобщенного взгляда на фундамент ИС, на наиболее важных и ответственных участках целесообразно выполнять разработки, насыщающие систему прикладной функциональностью (то есть внедрять системы финансового учета, управления кадрами и т.д.). Далее, прикладные программные системы будут распространены и на другие, первоначально менее значимые области управленческой деятельности.
В этом контексте особенно важными становятся: широкий спектр готовых к применению промышленных прикладных систем для различных областей управленческой деятельности (как правило, поставляемых одной компанией); высокая степень гранулярности таких решений (не обязательно внедрять сразу всю систему целиком - можно начать с отдельных участков); построение на основе единого системного фундамента.
Подобный эволюционный подход, опирающийся на корпоративные стандарты, в конечном счете, позволяет построить реальную КС.
Корпоративная сеть является базовой несущей конструкцией современной организации вне зависимости от того, является ли данная организация коммерческой (торговой, промышленной, многопрофильной) или относится к государственному сектору.
Как пример, рассмотрим крупную организацию (которую далее будем называть Корпорацией), нуждающуюся в построении ИС в целях эффективного управления. Предположим, что Корпорация представляет собой стабильную многопрофильную территориально распределенную структуру, обладающую всеми необходимыми системами жизнеобеспечения и функционирующую на принципах децентрализованного управления (последнее означает, что принятие решений оперативного и тактического характера делегировано на места и находится в компетенции подразделений, входящих в состав Корпорации).
Основные характеристики Корпорации в целом типичны для представителя семейства больших организаций и представляют интерес именно в этом качестве.
Масштабы и распределенная структура. Корпорация включает множество предприятий и организаций, расположенных по всей территории Российской Федерации, а также за ее пределами.
Широкий спектр подотраслей и направлений деятельности, подлежащих автоматизации. В рамках создания информационной системы Корпорации планируется автоматизировать целые направления ее деятельности, и в том числе, бухгалтерский учет, управление финансами, капитальное строительство и управление проектами, материально-техническое снабжение, управление производством и персоналом, внешнеэкономические связи и ряд других направлений.
Организационно-управленческая структура Корпорации. Предприятия и организации в составе Корпорации обладают определенной самостоятельностью в выработке и проведении технической политики собственной автоматизации.
Разнообразие парка вычислительных средств, сетевого оборудования и, в особенности, базового программного обеспечения (БПО).
Большое количество приложений специального назначения. В Корпорации эксплуатируется большое количество разнообразных приложений специального назначения, созданных на базе различного БПО.
Основными при определении подходов к построению КС является два принципа:
• КС как стратегическая система жизнеобеспечения Корпорации;
• Основа КС - эффективная система централизованных коммуникаций.
Суть первого принципа довольно проста. Предлагается рассматривать КИС как одну из стратегических систем жизнеобеспечения, имеющую ключевое значение для ее эффективной деятельности. Такое определение делает ненужным многочисленные экономические расчеты по ожидаемой эффективности внедрения СВТ. Опять-таки, будучи реалистами, надо признавать, что такое внедрение не будет иметь прямого моментального эффекта - ни в денежном выражении, ни в сокращении персонала, ни в чем другом. Просто примем на веру, что ИС - это в каком-то смысле аналог сети электропитания, телефонной системы, системы пожарной безопасности и т.п. ИС просто должна быть - и все.
24
ГЛАВА 1
Известный американский специалист в области Intranet Стивен Теллин предлагает простую классификацию систем, исходя из двух их аспектов - коммуникаций и управления. Стивен Теллин отмечает, что до последнего времени для большинства крупных организаций, связанных с бизнесом, некоммерческих или правительственных, была характерна структура с централизованным управлением и централизованными коммуникациями (так называемая «пирамидальная» структура). Однако ряд сверхбольших организаций в силу своих размеров и масштабов деятельности было бы правильным рассматривать как структуры с распределенным управлением и централизованными коммуникациями. В этот ряд попадает и рассматриваемая организация.
По Теллину, для структур такого класса ключевым фактором эффективного контроля, координации и стратегического управления является эффективная система централизованных коммуникаций, которой и является КС.
В терминах теории систем ИСК - это сложная система, ориентированная на цели. Следуя теории систем и учитывая существенно распределенный характер данной системы можно сделать вывод о том, что в ее основу должен быть положен принцип централизованных коммуникаций и координации.
Действительно, как уже указывалось выше, Корпорация состоит из множества предприятий и организаций, обладающих весьма высокой степенью самостоятельности. В то же время в своей деятельности она ориентируется на вполне конкретные цели. Чтобы обеспечить их достижение, в своем развитии Корпорация нуждается в исключительно четко организованной координации деятельности входящих в ее состав предприятий и организаций. Такая координация, в свою очередь, возможна только на основе эффективной системы централизованных коммуникаций (КС).
Ключевым фактором построения системы централизованных коммуникаций и координации является единая техническая политика. Именно она предопределяет возможность сопряжения различных подсистем информационной системы. Именно она позволяет сформировать единый взгляд на систему и ее архитектуру и разработать общий язык для ее определения и описания. С практической точки зрения единая техническая политика выражается, прежде всего, в корпоративных стандартах и принимает силу технического закона, действующего для всех без исключения подразделений Корпорации. Единая техническая политика предотвращает «волюнтаризм» в выборе программно-аппаратного обеспечения и сводит на нет попытки несанкционированной рационализации, периодически предпринимаемые техническими специалистами на местах.
Базовые принципы построения КС
Всеобъемлющий характер. Область действия КС распространяется на Корпорацию в целом. Нет такого подразделения Корпорации, которое не было бы подключено к ней.
Интеграция. КС предоставляет возможность доступа ее пользователей к любым данным и приложениям (разумеется, в рамках политики информационной безопасности). Нет такого информационного ресурса, доступ к которому нельзя было бы получить по Сети.
Гповальный характер. КС - это глобальный взгляд на Корпорацию вне физических или политических границ. Сеть позволяет получить практически любую информацию о жизнедеятельности организации. Ее объем существенно выше, а спектр - неизмеримо шире, чем, например, информации в рамках локальной сети одного из подразделений Корпорации.
Адекватные эксплуатационные характеристики. Сеть обладает свойством управляемости и имеет высокий уровень RAS (reliability, availability, serviceability) - безотказность, живучесть, обслуживаемость при поддержке критически важных для деятельности Корпорации приложений.
Корпоративная Сеть - это инфраструктура организации, поддерживающая решение актуальных задач и обеспечивающая достижение ее целей (то есть выполнение миссии организации). Она объединяет в единое пространство ИС всех объектов Корпорации. КС создается в качестве системно-технической основы ИС, как ее главный системообразующий компонент, на базе которого конструируются другие подсистемы.
Корпоративную сеть необходимо рассматривать в различных аспектах. Общее представление о КС складывается из проекций, получаемых в результате ее рассмотрения с различных точек зрения.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
25
Корпоративная сеть задумана и проектируется в единой системе координат, основу которой составляет понятия системно-технической инфраструктуры (структурный аспект), системной функциональности (сервисы и приложения) и эксплуатационных характеристик (свойства и службы). Каждое понятие находит свое отражение в том или ином компоненте Сети и реализуется в конкретных технических решениях.
С функциональной точки зрения КС - это эффективная среда передачи актуальной информации, необходимой для решения задач корпорации. С системно-технической точки зрения Сеть представляет собой целостную структуру, состоящую из нескольких взаимосвязанных и взаимодействующих уровней: интеллектуальное здание; компьютерная сеть; телекоммуникации; компьютерные платформы; ПО промежуточного слоя (middleware); приложения.
С точки зрения системной функциональности КС выглядит как единое целое, предоставляющее пользователям и программам набор полезных в работе услуг (сервисов), общесистемных и специализированных приложений, обладающее набором полезных качеств (свойств) и содержащее в себе службы, гарантирующие нормальное функционирование КС. Ниже будет дана краткая характеристика сервисов, приложений, свойств и служб.
Одним из принципов, положенных в основу создания КС, является максимальное использование типовых решений, стандартных унифицированных компонентов. Конкретизируя этот принцип применительно к прикладному ПО, можно выделить ряд универсальных сервисов, которые целесообразно сделать базовыми компонентами приложений. Такими сервисами являются сервис СУБД, файловый сервис, информационный сервис (Web-сервис), ЭП, сетевая печать и другие.
Особо отметим, что основным средством для построения прикладных и системных сервисов является ПО промежуточного слоя. В трактовке Бернстайна в ПО промежуточного слоя включено все, что находится между платформой (компьютер плюс ОС) и приложениями. То есть, Бернстайн включает в ПО промежуточного слоя, например, и СУБД.
Понятие сервисов ПО промежуточного слоя исключительно полезно при проработке архитектуры КС. Фактически, программная инфраструктура КС представляется многослойной, где каждый слой суть совокупность сервисов ПО промежуточного слоя. Нижние слои составляют низкоуровневые сервисы, такие как сервис имен, сервис регистрации, сетевой сервис и т.д. Вышележащие слои включают сервисы управления документами, управления сообщениями, событий и так далее. Верхний слой представляет собой сервисы, к которым опосредованно (через приложения) обращаются пользователи.
Здесь уместна аналогия с телефонной службой. Если пользователь нуждается в получении определенной услуги от ИС, то он должен программно подключиться к соответствующему сервису. Для этого он должен установить на свой компьютер приложение, которое такое подключение обеспечивает, и запросить от системного администратора выполнения административных действий. Например, если пользователь подключается к ЭП, он должен установить приложение - клиент ЭП, и системный администратор должен зарегистрировать нового пользователя. Точно так же сотрудник организации, желающий подключиться к телефонной сети, попросту должен подключить ТА к розетке (предварительно затребовав от системного администратора выполнения соответствующих действий).
Проект КС исключительно удобно описывать в терминах сервисов. Так, например, политику информационной безопасности целесообразно строить, исходя из потребности в защите существующих и вводимых в действие сервисов.
К общесистемным приложениям относят средства автоматизации индивидуального труда, используемые разнообразными категориями пользователей и ориентированные на решение типичных офисных задач. Это - текстовые процессоры, электронные таблицы, графические редакторы, календари, записные книжки и т.д. Как правило, общесистемные приложения представляют собой тиражируемые локализованные программные продукты, несложные в освоении и простые в использовании, ориентированные на конечных пользователей.
Специализированные приложения направлены на решение задач, которые невозможно или технически сложно автоматизировать с помощью общесистемных приложений. Как правило, спе-
26
ГЛАВА 1
диализированные приложения либо приобретаются у компаний-разработчиков, специализирующихся в своей деятельности на конкретную сферу, либо создаются компаниями-разработчиками по заказу организации, либо разрабатываются силами самой организации. В большинстве случаев специализированные приложения обращаются в процессе работы к общесистемным сервисам, таким, например, как файловый сервис, СУБД, ЭП и т.д. Собственно, специализированные приложения, рассматриваемое в совокупности в масштабах корпорации, как раз и определяют весь спектр прикладной функциональности.
Как уже отмечалось, срок службы системно-технической инфраструктуры в несколько раз больше, чем у приложений. КС обеспечивает возможность развертывания новых приложений и их эффективное функционирование при сохранении инвестиций в нее, и в этом смысле должна обладать свойствами открытости (следование перспективным стандартам), производительности и сбалансированности, масштабируемости, высокой готовности, безопасности, управляемости.
Перечисленные выше свойства, по сути, представляют собой эксплуатационные характеристики создаваемой ИС и определяются в совокупности качеством продуктов и решений, положенных в ее основу.
Профессионально выполненная интеграция компонентов ИС (системное конструирование) гарантирует, что она будет обладать заранее заданными свойствами. Эти свойства вытекают также из высоких эксплуатационных характеристик (свойств) сервисов ПО промежуточного слоя. Бернстайн называет их диффузионными свойствами, имея в виду, что они «проникают» или «распространяются» снизу-вверх по слоям ПО промежуточного слоя и гарантируют высокое качество сервисов верхнего уровня. Здесь уместна аналогия со зданием, высокие эксплуатационные характеристики которого определяются, в том числе и качеством его фундамента.
Разумеется, хорошие показатели по конкретным свойствам будут достигаться за счет грамотных технических решений системного конструирования.
Так, система будет обладать свойствами безопасности, высокой готовности и управляемости за счет реализации в проекте КС соответствующих служб.
Масштабируемость в контексте компьютерных платформ (например, для серверной платформы) означает возможность адекватного наращивания мощностей компьютера (производительности, объема хранимой информации и т.д.) и достигается такими качествами линии серверов, как плавное наращивание мощности от модели к модели, единая ОС для всех моделей, удобная и продуманная политика модификации младших моделей в направлении старших (upgrade) и т.д.
Общесистемные службы - это совокупность средств, не направленных напрямую на решение прикладных задач, но необходимых для обеспечения нормального функционирования информационной системы Корпорации. В качестве обязательных, в КС должны быть включены службы информационной безопасности, высокой готовности, централизованного мониторинга и администрирования.
Система понятий «сервисы - приложения - службы - свойства» может быть полезна проектировщику КС как основа для написания базовых документов по проекту - концепции, технического задания, эскизного проекта, рабочего проекта и так далее. Предложенная система понятий позволяет описать КС «в целом», «обобщенно» (архитектурный аналог - «как выглядит все здание»). Это как раз то, чего не хватает большинству проектов КС. Обычно при подготовке концепции мыслят в терминах «компьютеров», «аппаратного обеспечения», «автоматизированных рабочих мест», «маршрутизаторов» и так далее, то есть применяют смесь понятий из различных областей. Это делает невозможным подготовку целостной концепции.
Рассмотренный набор понятий является достаточно абстрактным для того, чтобы сформулировать КС вне привязки к конкретным программно-аппаратным решениям и в то же время достаточно конкретным для определения полезной функциональности (сервисы и приложения как средство решения задач пользователя КС) и эксплуатационных характеристик (свойства и службы) проектируемой системы.
Изложенные выше понятия и принципы вполне конкретны. Будучи принятыми в качестве основополагающих при построении ИС, они выливаются в конкретные организационные шаги и технические действия, которые в совокупности можно охарактеризовать как рациональные технологии. Будучи последовательно проведенными в жизнь, они с высокой гарантией приведут к желаемому результату.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
27
Корпоративная сеть. Технические возможности реализации
Корпоративная сеть должна быть максимально универсальной, то есть предусматривать возможность интеграции уже существующих и будущих приложений с минимально возможными затратами и ограничениями.
Корпоративная сеть, как правило, является территориально-распределенной, то есть объединяющей офисы, подразделения и другие структуры, находящиеся на значительном удалении друг от друга. Часто узлы КС оказываются расположенными в различных городах, а иногда и странах. Принципы, по которым строится такая сеть, достаточно сильно отличаются от тех, что используются при создании локальной сети, даже охватывающей территорию с несколькими зданиями. Основное отличие состоит в том, что ТРС используют достаточно медленные (на сегодня - десятки и сотни килобит в секунду, иногда до 2 Мбит/с) арендованные линии связи. Если при создании ЛС основные затраты приходятся на закупку оборудования и прокладку кабеля, то в ТРС наиболее существенным элементом стоимости оказывается арендная плата за использование каналов, которая быстро растет с увеличением качества и скорости ПД. В связи с этим при проектировании КС следует предпринимать все меры для минимизации объемов передаваемых данных. В остальном же, КС не должна вносить ограничений на то, какие именно приложения и каким образом обрабатывают переносимую по ней информацию.
Под приложениями можно понимать системное ПО (БД, почтовые системы, вычислительные ресурсы, файловый сервис и прочее) и средства, с которыми работает конечный пользователь. Основными задачами КС оказываются взаимодействие системных приложений, расположенных в различных узлах, и доступ к ним удаленных пользователей.
Первая проблема, необходимость в решении которой возникает при создании КС - организация каналов связи. Если в пределах одного города можно рассчитывать на аренду выделенных линий, в том числе высокоскоростных, то при переходе к географически удаленным узлам стоимость аренды каналов становится очень большой, а качество и надежность их часто оказываются не очень высокими.
Таким образом, естественным решением проблемы является использование уже существующих глобальных сетей. В этом случае достаточно обеспечить каналы от офисов до ближайших узлов сети. Доставку информации между узлами на себя возьмет глобальная сеть. Даже при создании небольшой сети в пределах одного города приходится учитывать возможность дальнейшего расширения и использовать технологии, совместимые с существующими глобальными сетями. Чаще всего первой, а возможно и единственной такой сетью, оказывается сеть Internet.
Существующие аналоговые КСС построены на закрепленных и коммутируемых каналах и не отвечают требованиям потребителей к современным услугам передачи речи и данных. Техническое перевооружение существующих сетей с линейными сооружениями и оборудованием разных поколений длится годами. Осложняют этот процесс их принадлежность разным хозяйствующим субъектам в пределах одной корпорации и отсутствие стратегии создания единой интегрированной сети с общим информационным пространством и полным набором услуг связи.
Традиционные генеральные схемы развития предусматривают длительную, длящуюся десятки лет реконструкцию и строительство линий связи в отдельных направлениях и не рассчитаны на создание цифровых сетей ISDN. Свидетельство тому - телекоммуникационные сети корпораций и компаний практически всех отраслей. Каждая ВС развивается много лет, имеет огромную протяженность, но не сформировалась в единое телекоммуникационное и информационное пространство.
Разнотипное оборудование не позволяет объединить зоновые сети в общую сеть и создать сетевую систему управления. Такое положение сложилось из-за неэффективной технической и экономической политики в области технического перевооружения сетей. В лучшем случае применяются варианты, снижающие затраты, но не рассчитанные на быструю отдачу и рост доходов, в худшем -бессистемная замена устаревшего оборудования, не учитывающая общих интересов сети: каждый местный хозяин действует по принципу - что хочу, то и делаю. Основным традиционным подходом является замена аналоговых линий цифровыми и создание больших цифровых потоков 34 и 155
28
ГЛАВА 1
Мбит/с в отдельных направлениях. Некоторые ведомства при этом применяют новые низкозатратные технологии строительства, подвешивая ВОК на опорах Линий электропередачи, в том числе вдоль железных дорог. В проектах предусматриваются установка АТС и частичное использование емкости для удовлетворения собственных потребностей. Свободная канальная емкость, предназначенная для других пользователей, в большинстве случаев не находит применения, расчетные доходы остаются на бумаге, денежные средства замораживаются, а создание цифровой КС может длиться 15-20 лет, до тех пор пока линии связи не заменят цифровыми.
Еще один распространенный метод - цифровизация сети по зонам, обычно в пределах территорий хозяйствующих субъектов корпорации или ведомства, что позволяет уложиться в более короткие сроки. Но и в этом случае интегрированная цифровая сеть с единым информационным пространством не создается. Закономерно то, что, несмотря на большую протяженность собственных линий связи, корпорации в лучшем случае могут реализовать лишь фрагменты сети (отдельные линии, небольшие цифровые зоны) или установить цифровое оборудование на вторичных сетях. Следовательно, ни один из перечисленных путей нельзя считать эффективным.
В сферу деятельности любых крупных корпораций входят следующие задачи:
• администрирование корпорации и передача всех управляющих решений между объектами управления, банками, предприятиями корпорации, торговыми и техническими представительствами в стране и за рубежом;
• передача технологической и телеметрической информации вдоль линейно-протяженных коммуникаций (трубопроводов, дорог и т.п.) и техническое обслуживание этих коммуникаций;
• организация оперативно-технологической связи при проведении аварийно-спасательных и восстановительных работ;
• социально-культурное обеспечение сотрудников корпорации, рабочих и вахтовых смен современными услугами связи и телерадиовещания.
Анализ этих частных задач выявляет ряд противоречий технологического, эксплуатационного и финансового характера. Это заставляет искать пути компромисса и рационального решения на всех стадиях существования корпоративной сети связи. Как правило, крупные корпорации вынуждены создавать собственные телекоммуникационные сети (ТКС) из-за недостаточной неразвитости телефонной сети общего пользования (ТфОП), а также при строительстве своих коммуникаций в неосвоенных районах. Создание таких сетей требует огромных капиталовложений корпорации. Для сокращения сроков окупаемости объектов связи закладывают дополнительные ресурсы по пропускной способности с целью их коммерческого использования.
Обычно крупные корпорации имеют лицензии на оказание различных услуг связи, включая местную телефонную связь, сдачу каналов в аренду, использование ресурсов космических ретрансляторов, предоставление международной связи. При проектировании крупных ТКС и кардинальной модернизации КС сегодня закладываются самые современные технологические решения, что позволяет успешно конкурировать с другими операторами в зоне действия ТКС. При этом, естественно, встает задача сопряжения с ТфОП на магистральном и абонентском уровнях
У большинства операторов ТКС в той или иной степени сформирована инфраструктура междугородной и международной связи, что при наличии достаточного потребительского рынка является залогом успешного бизнеса. Загруженность этих сетей внутренним корпоративным трафиком не позволяет быстро окупить затраты на их создание. И поэтому понятно желание операторов ТКС поставлять вполне конкурентоспособные услуги местной, междугородной и международной связи всем, кто способен данные услуги оплатить. Эти услуги востребованы, прежде всего, в секторе среднего и малого бизнеса, а также индивидуальными пользователями. Для привлечения к себе этих потребителей операторы ТКС должны предоставить техническую возможность связи по выгодному тарифу или более качественные новые услуги, например, быстрый доступ в Internet, мультимедиа и т.п.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
29
Достижение этих целей возможно при правильном решении задач сопряжения своей сети с операторами ТфОП или другими операторами в зоне доступа к ТКС. Сопряжение сетей по нумерации и сигнализации является первейшим техническим условием для предоставления современных коммерческих услуг связи как собственным абонентам КС, так и абонентам ТфОП.
ТфОП построена в РФ на принципах закрытой нумерации, а КС в большинстве своем на открытой. На первый взгляд кажется простым с технической точки зрения сопряжение сетей на уровне междугородных АТС с выделением междугородного индекса. Но этот подход потребует перенастройки всей сети АМТС, что осуществить организационно в настоящий момент практически невозможно. Поэтому наиболее реально предоставление услуг связи абонентам ТфОП через сопряжение на уровне 100, 1000 или 10000 номерной АТС. Если сопряжение производится с современными цифровыми АТС, то оно может базироваться на произвольном количестве номеров общего номерного плана местной СОП. При объединении локальных КС транзитом через местные ТфОП, через магистральные каналы ТфОП и через собственные корпоративные каналы связи присутствует сопряжение с местными ТфОП.
Выход корпоративных абонентов на собственную ЛС связи, глобальную КС и ТфОП может осуществляться через любые свободные 1-2-номерные индексы. Поскольку внутри сети используется открытая нумерация, то собственный абонент глобальной ТКС в состоянии выйти на ТфОП в любом месте сопряжения этой сети с местными СОП. Наиболее вероятные услуги предоставления каналов связи - это каналы между абонентами сопряженных местной телефонной сети и локальной ТКС, между абонентами несопряженных местной телефонной сети и локальной ТКС, а также междугородная связь между абонентами ТфОП через глобальную ТКС. При выходе абонентов глобальной КС в местные СОП в различных точках сопряжения сетей прежде всего необходимо продумать систему префиксных индексов набора номера. Со стороны СОП абонент ВСС будет выглядеть как один из абонентов местной сети, приписанный к месту сопряжения локальной ведомственной сети и местной СОП. При этом разные абоненты глобальной ТКС могут для ТфОП выглядеть как один и тот же абонент местной сети. Для обеспечения корректного тарифицирования услуг выхода в СОП требуется определить правила взаиморасчетов между операторами ЛС за использование внутрикорпоративного и внешнего трафиков.
В точках сопряжения СОП и локальных КС также необходимо наладить корректное проецирование счетов местного оператора ТфОП на абонентов глобальной КС.
При предоставлении услуг междугородной и международной связи или услуг выхода на абонентов КС встает проблема обеспечения возможности набора номера, имеющего произвольную длину. СОП в силу использования закрытой нумерации не позволяет осуществлять набор более 7 знаков. Обойти данное препятствие позволяет использование тонального донабора номера, который передается в голосовом тракте.
Корпоративная АТС должна проанализировать зоновый номер абонента СОП, присвоить идентификатор данному сеансу связи и условный номер абонента ТКС абоненту ТфОП на данный сеанс связи. Это требуется для взаиморасчетов и между операторами локальных КС и с местными ТфОП. После подобной операции абонент ТфОП может рассматриваться как виртуальный абонент глобальной КС. Для избежания злоупотреблений со стороны абонентов СОП предпочтительно вводить в точке сопряжения сетей подписку на услугу предоставления того или иного вида связи и осуществлять дебитную систему расчетов с абонентом ТфОП.
Следующей проблемой, требующей технически грамотного решения, является правильное сопряжение систем сигнализации для осуществления межстанционной связи. Требуется, чтобы находящиеся в точках сопряжения сетей ведомственные АТС не только обеспечили правильную работу с СОП по сигнальным алгоритмам, но и осуществляли корректную трансформацию зоновых номеров и идентификационных номеров абонентов глобальной КС. Но даже при использовании модных конвертеров протоколов сигнализации данная задача не решается. К тому же КС часто имеют свою предысторию, состоят из весьма дорогостоящего импортного оборудования, совершенно не ориентированного на сопряжение с российскими СОП.
30
ГЛАВА 1
Необходимо отметить, что не любая система сигнализации позволяет решить задачу безболезненного сопряжения с современными цифровыми АТС местных операторов. Нередко нужно применять весьма искусные приемы для решения задач сопряжения. Подобное очень часто не под силу обыкновенному станционному инженеру. Необходимы знания до тонкостей алгоритмов работы, различных особенностей и потенциальных возможностей всех межстанционных протоколов сигнализации систем связи. Чаще всего это является основным “ноу-хау” системных интеграторов или поставщиков коммутационного оборудования.
Таким образом, современная КС должна предоставлять, а каждый корпоративный объект получать весь спектр услуг для технологического, общепроизводственного и коммерческого использования. Надежность и оперативность сети обеспечивается двумя-тремя и более направлениями связи с объектом по цифровым и аналоговым линиям, с возможностями мультиплексирования, маршрутизации и автоматической коммутации на базе цифрового оборудования. Сеть формирует среду для общего информационного пространства, предоставляя пользователю возможность подключения в любой точке и получения по желанию набора услуг ISDN (телефония, передача данных, аудио-видеоконференции, доступ в междугородные и международные сети, включая Internet). Сеть пронизывает все иерархические уровни корпорации, обеспечивая централизованное и региональное управление в соответствии с возложенными задачами. Существующие основные фонды максимально используются для создания новых возможностей: расширения абонентских сетей и выходов на СОП, внедрения беспроводных систем подключения абонентов. Цифровая сеть создается в короткие сроки, одновременно во всех опорных точках. Минимальный объем на первом этапе, с последующим наращиванием мощностей, способствует сокращению затрат и быстрому получению доходов от новых услуг.
1.6. Концепции проектирования сетей промышленных предприятий
В основной перечень составляющих элементов телекоммуникационных технологий, присутствующих на большинстве промышленных предприятий, входят, в виде набора, следующие параллельно действующие сети: телефонная, компьютерная, промышленного телевидения, охранной сигнализации, пожарной сигнализации, диспетчерской (селекторной) связи, управления технологическими процессами, радиосеть, громкоговорящая связь и некоторые другие типы сетей (вроде корпоративных интрасетей).
Для поддержки перечисленных сетей на ныне действующих промышленных предприятиях России проложены тысячи километров кабельных систем. Самым молодым из них - около 20 лет, основная же масса имеет возраст более 40 лет. Тому есть свои причины.
При проектировании и строительстве любого промышленного здания в нем сразу закладываются телефонные станции, кроссовые залы, линейные сооружения и кабельные трассы (кабельная канализация, кабельростры и т.д.). По мере развития предприятия (строительство новых цехов, запуск производств, создание дополнительных служб) эволюционирует и его система телекоммуникаций: увеличивается абонентская емкость, разветвляется сеть внешних связей (соединение с ГТС, ЦМТС и СПД).
Однако само оборудование систем связи (декадно-шаговые и координатные АТС, аналоговые телефонные аппараты и т.д.) обычно принадлежит к тому же поколению, что и само предприятие. Абонентская емкость телефонной сети расширяется за счет прокладки новых соединительных линий типа многопарных медных кабелей и установки дополнительного оборудования. Тем не менее, рано или поздно, абонентская емкость АТС достигает своего предела: кабельная канализация полностью забита, да и сами кабели, давно проложенные, почти неработоспособны из-за тяжелых условий эксплуатации (в каналах, как правило, присутствуют вода, эмульсия, масла и т. п.).
Возникают сложности с организацией внешних связей, поскольку имеющиеся учрежденческие АТС практически не стыкуются с новыми АТС городской и междугородной связи. Приходит
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
31
пора менять оборудование систем связи предприятий. Причем новые АТС приходится вводить так, чтобы не останавливать всю сеть сразу, таким образом, модернизируя ее постепенно. Это относится и к кабелям: замене подлежат только межцеховые кабели, а внутренняя разводка по зданиям должна быть сохранена.
С подобными трудностями в свое время столкнулись молодые службы АСУ предприятий, когда специалисты по компьютерной технике пытались решать возникающие задачи собственными силами, часто конфликтуя с телефонистами. Проблемы только сильнее обострились с началом массовой компьютеризации отрасли.
Как правило, компьютерные сети на предприятиях создавались следующим образом. Если требовалось подсоединить компьютеры, находящиеся в соседней комнате, туда подводился кабель, при необходимости охватить еще одну комнату прокладывался другой кабель и т.д. В результате получалась Л С с довольно запутанной структурой. Тип же сети в основном зависел от симпатий и осведомленности сотрудников отдела АСУ или цеха. Существенно, что описанный подход к развертыванию сети ограничивался пределами одного предприятия, а иногда и одного цеха, подразделения.
В случае необходимости подсоединения компьютеров, расположенных в других зданиях или даже в других частях цеха, словом, на расстоянии более 200-300 м, проблемы становились трудноразрешимыми. Чего только не предпринимали руководители АСУ - протягивали выделенные физические линии, пытались работать по коммутируемым соединениям с помощью модемов, пробовали использовать радиомодемы и т.п. Все эти ухищрения в лучшем случае позволяли достичь скорости передачи 64 кбит/с, что худо-бедно поддерживало жизнеспособность действующих систем АСУ, но не обеспечивало работу в режиме РВ.
С появлением мощных систем управления производством (например, на базе интегрированных пакетов SAP R/3 и IFS System4) эффективность использования сетей на промышленных предприятиях стала крайне низкой.
Сведения о динамике развития производственных процессов поступают из разных источников по каналам разного качества, поэтому часто запаздывают, в результате чего оперативное управление и планирование оказываются оторванными от фактического состояния производственных объектов управления. Диспетчерские службы большинства крупнейших предприятий работают едва ли не на предельном уровне загрузки, вручную реализуя многие управленческие процедуры, выполняя большой объем рутинных учетных операций и постоянно отвлекаясь на телефонные запросы.
Основные принципы создания ИС промышленных предприятий
Необходимость дальнейшего развития ИС промышленных предприятий диктуется, прежде всего, ростом внутренних потребностей различных служб предприятий в информационных услугах. Существовавшая инфраструктура в какой-то момент перестала справляться с возросшими нагрузками, а попытки ее расширения стали наталкиваться на непреодолимые затруднения.
В последние годы изменились и внешние условия работы. Происходящие в стране социально-экономические перемены требуют принятия кардинальных решений, обеспечивающих выживание предприятий. Одним из таких решений может стать коренная реорганизация систем управления и выработка новых принципов их построения.
Из вышесказанного следует, что проблемы службы связи и АСУ предприятий почти одинаковы: и те и другие стремятся модернизировать оборудование, и тем и другим необходимо увеличивать пропускную способность линий передачи информации. Связь между компьютерами осуществляется по телефонным каналам; с другой стороны, компьютеры обеспечивают телефонную связь и управляют ею, предоставляя дополнительные возможности и для факсимильной связи. Телефония все активнее использует цифровую передачу данных (ИКМ, ISDN), а компьютерные сети - речевую и видеоинформацию. В результате компьютерная и телефонная сети оказались тесно интегрированными, если не сказать - неотделимыми друг от друга, по крайней мере, в пределах одного здания.
32
ГЛАВА 1
Отсюда можно сделать закономерный вывод о том, что проектирование и монтаж обеих сетей должны осуществляться как единый процесс в рамках одной кабельной системы, общей информационной магистрали (ИМ). Под ИМ понимается комплекс программно-технических средств, обеспечивающих передачу любой информации, как дискретной, так и аналоговой (речевой, видео, сигналов от систем управления и сигнализации), в любую точку, находящуюся в зоне действия магистрали. Интеграция трафика всех существующих сетей предприятия в единой кабельной системе многократно сокращает затраты на построение, развитие и обслуживание множества сетей. Формирование единой ИМ делает проект дороже всего на 10-15% (по сравнению с затратами на развертывание каждой сети), тогда как строительство всех сетей по отдельности увеличивает общую стоимость во столько раз, сколько таких сетей создается.
При проектировании любой КС с точки зрения потенциальных затрат на дальнейшее развитие производства важен вопрос об относительной значимости телекоммуникационной среды (базиса) и ПО (надстройки). Здесь представляется уместной аналогия с фундаментом и крышей возводимого здания. Фундамент - основа здания, но с дырявой или полуразрушенной крышей жить невозможно. С этих позиций спорить об относительной значимости отдельных компонентов можно очень долго. Между тем дилемма однозначно решается в пользу фундамента, если поставить вопрос иначе: что будет проще расширить, надстроить или модернизировать при возникновении такой необходимости в дальнейшем?
Фундаментом информационной инфраструктуры здания является кабельная система. Прокладка кабеля, особенно в сложных производственных условиях, и его защита от внешних воздействий требуют достаточно больших разовых затрат. В то же время с установленной кабельной системой пользователю приходится работать гораздо дольше, чем с компьютерным оборудованием и ПО. В условиях перманентных изменений самого объекта автоматизации, постоянного появления новых технологий и тенденций важно, чтобы кабельная система обеспечила информационную жизнедеятельность организации на 20-30 лет (по международным и европейским стандартам - не менее чем на 10 лет), не подвергаясь кардинальным изменениям. Столь долгосрочные планы должны находиться в компетенции уже не начальника отдела АСУ, а руководства более высокого уровня, а затраты на саму кабельную систему - перейти в категорию капитальных вложений.
На расширение или модернизацию кабельной системы в эксплуатируемом здании нужно затратить гораздо больше средств, чем на ее первоначальный монтаж. Обеспечить простую модификацию и расширение кабельной системы в сложных производственных условиях, не прерывая жизнедеятельности предприятия, совсем непросто. Чтобы кабельная система была способна работать с непрерывно появляющимися новыми технологиями, ее изначальная пропускная способность должна значительно превышать текущие потребности и предусматривать высокие скорости передачи. Существующую же интенсивность трафика следует принять во внимание только при выборе активного сетевого оборудования, хотя и в этом случае целесообразно предусмотреть некоторый запас по пропускной способности.
Сегодня наиболее распространенной технологией для создания информационной сети здания является структурированная кабельная система (СКС), построенная на медных и оптических проводах, которая совмещает передачу различных видов трафика (речевых сигналов, компьютерных данных, сигналов аварийной и пожарной систем, систем контроля за вентиляцией, кондиционированием, отоплением и т.п.) и позволяет оперативно увеличивать количество пользователей. Как показывает опыт, начальные вложения в разумно спроектированные СКС носят долговременный характер, поскольку сводят к минимуму дальнейшие эксплуатационные расходы и затраты на расширение и модификацию. В то же время приходится констатировать, что многие организации не в состоянии полностью или достаточно эффективно использовать возможности технологии СКС в своих производственных или административных помещениях, которые были спроектированы и оборудованы без учета потребностей автоматизации.
Сама суть СКС - обеспечить доступ к информации с каждого рабочего места - требует охвата всего здания и наличия достаточного числа разветвленных меж- и внутриэтажных коммуника
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
33
ционных каналов. Являясь неотъемлемой частью систем жизнеобеспечения производства, информационная СКС должна проектироваться одновременно с самим зданием.
В последнее время в производственном строительстве появилось такое технологическое направление, а вместе с ним и понятие, как «интеллектуальное здание» (ИЗ). Оно создается путем реконструкции старых и строительства новых зданий с учетом требования информатизации, которое, прежде всего, предполагает прокладку СКС, обеспечивающих передачу всех перечисленных выше видов трафика. Концепция ИЗ увязывает вместе строительные и ИТ.
Любое строительство должно начинаться с прокладки дорог. Ни один хозяйственник не будет покупать высокоскоростную машину, чтобы использовать ее на лесных тропах. В ИТ подобное наблюдается сплошь и рядом - приобретают мощный компьютер и устанавливают на него мощное ПО, не располагая достаточными производственными средствами обмена. И выглядит этот компьютер подобно болиду «Формулы 1» на лесной просеке. Практика и опыт подсказывают концепцию первичности телекоммуникационной среды, в частности кабельной системы, при создании АСУ и построения на основе кабельной системы всех вышерасположенных уровней архитектуры АСУ.
Одна из особенностей промышленного производства, сказывающаяся на средствах автоматизации, - сильные электромагнитные наводки от автоматических подъемников, электропечей, станов, станков и другого цехового оборудования, значительная запыленность помещений и территорий. Специфика производственной среды требует повышенного внимания к средствам защиты коммуникационного и компьютерного оборудования, а также определенных расходов.
При этом следует учитывать, что характер производства предполагает бесперебойную работу удаленных от заводоуправления основных служб (экспедиции цехов, склады, ОТК цехов, отдел кадров и т. п.). Разрыв связи этих служб с основными информационными базами предприятия более чем на 5 мин недопустим. Это обусловливает необходимость введения в основных подсетях режима реального времени, а значит, и высоких скоростей передачи (100-150 Мбит/с и выше). К сказанному надо добавить, что в современных условиях очень важно обеспечить конфиденциальность и сохранность коммерческой информации предприятия.
Требования надежной защиты и высокой скорости ПД диктуют необходимость в использовании ВОК в качестве линий связи. Помимо всего прочего оптическая среда позволяет поднять скорость передачи на 3-4 порядка, по сравнению с медными линиями, при очень высоком качестве.
Существует мнение, что решения на основе ВОК дороги и к тому же предназначены для специальных приложений. Что касается второго тезиса, представления об экзотичности волоконной оптики лишены каких бы то ни было оснований. Достаточно сказать, что в армии США оптоволокно применяется для оперативной связи низшего звена (до уровня взвода) в боевых условиях, а в Японии - висит на столбах, как у нас в сельской местности электропровода.
С экономической стороны начальные затраты на волоконную оптику действительно выше, чем на медные системы, но эта разница очень быстро и многократно окупается. Во-первых, расходы на обслуживание волоконно-оптических систем гораздо ниже, чем в случае многожильного медного кабеля. Во-вторых, более высокая пропускная способность пропорционально уменьшает стоимость передачи единицы информации. И в-третьих, появляется возможность транспортировки в едином потоке различных видов трафика - речевого, видео, сигнального, технических файлов и т.п.
По своей физической природе сами ВОК не излучают (что позволяет обеспечить полную защищенность передаваемой информации), невосприимчивы к любым видам электромагнитных помех, мало подвержены воздействию влаги, кислот, солей и нефтехимических загрязнений, которые характерны для условий эксплуатации на горно-металлургических (и, видимо, не только) предприятиях.
Передавать информацию без ретрансляции можно на расстояния до 2-5 км на многомодовом и до 70 км на одномодовом волокне. Это позволяет построить всю коммуникационную инфраструктуру предприятия без единой станции ретрансляции. Возможности мультиплексирования в оптоволокне в сотни раз выше, чем на медном кабеле. Созданная оптическая сеть будет служить до морального старения лет 25, практически не требуя затрат на обслуживание; другими словами, произведенные инвестиции останутся актуальны в течение минимум 20 лет.
34
ГЛАВА 1
Однако в условиях большого разнообразия кабельных систем и сетевого оборудования, порой плохо между собой стыкуемого, всегда остается проблема выбора конкретного решения из представленных на рынке. В сложных условиях промышленного производства прокладка и монтаж кабеля сопряжены с рядом проблем. Построение сети на основе ВОК требует высокой квалификации, если не сказать - искусства. Так, для получения оптимальной структуры кабельной системы необходимо варьировать десятки параметров (таких как дисперсия, апертура, длина волны излучения, полоса пропускания, модальность оптического волокна, типы оконечных разъемов, излучателей и приемников, количество и типы соединительных муфт, диаметры волокон и метод их сращивания, допустимый энергетический потенциал активного оборудования защиты и т.п.) и специально подбирать кабели и оборудование для передачи на нужное расстояние (особенно если оно превышает 2 км). Кроме того, аппаратура передачи должна быть согласована с кабельной сетью.
Вывод очевиден', насколько профессионально будет построена кабельная система, настолько гибкими и надежными окажутся информационные связи и коммуникации.
Топология и конфигурация сети
Выбирая топологию сети конкретного предприятия, прежде всего, следует определить необходимую скорость передачи информации. Как уже указывалось, в магистральной кабельной системе следует ориентироваться на максимально возможную в обозримом будущем скорость - независимо от текущих потребностей. Как правило, эта скорость должна быть не ниже 100 Мбит/с. Такую полосу пропускания обеспечивают сегодня технологии ATM (ОС-3, ОС-12), FDDI, Fast Ethernet (100Base-X), Gigabit Ethernet (1000Base-X) и High-Speed Token Ring.
Протокол FDDI использует кольцевую топологию с возможностью последовательного подключения большого числа узлов. Это один из самых надежных и отработанных протоколов высокоскоростной ПД. К сожалению, он не получил дальнейшего развития, остановившись на отметке 100 Мбит/с, хотя до сих пор широко применяется в КС (особенно в США).
Протоколы Fast Ethernet и Gigabit Ethernet базируются на топологии «звезда» с подключением к центральному сетевому устройству. Такие устройства могут объединяться в древовидную структуру. Протоколы группы Ethernet достаточно надежны и, что самое главное, затраты на их реализацию оказываются весьма умеренными. Протокол Fast Ethernet можно рассматривать как переходный этап на пути к режиму асинхронной передачи (ATM).
Наиболее перспективной является технология ATM, использующая высокоскоростной протокол транспортировки ячеек данных, который позволяет передавать специализированный трафик (речь, данные, видео, изображения). При проектировании сетей уже сейчас целесообразно предусматривать возможность перехода на ATM.
Выбор топологии сети предприятия начинается с изучения его генплана. На чертеж генплана накладывается сетка информационных магистралей (ИМ) с размером ячейки 2x2 км (2 км - расстояние, определяемое полосой пропускания и затуханием сигналов многомодового кабеля). Сетку следует разместить таким образом, чтобы наибольшее число ее узлов оказалось в местах расположения объектов автоматизации - административно-бытовых корпусов (АБК), цехов и производств, заводоуправления, зданий АТС, оперативно-производственных центров и т. п. При этом сетка должна покрывать всю территорию предприятия. Таким образом, определяются информационные узлы коммуникационной сети и основные направления ИМ.
Для подключения к узлам КС тех объектов, которые не попали в узлы сетки ИМ, используется такое понятие, как зона притяжения узла. Оно определяет ту часть территории предприятия, объекты которой целесообразнее подключать к данному узлу. В большинстве случаев это ближайший информационный узел, хотя возможны подключения к более мощному или менее нагруженному узлу, расположенному на большем расстоянии от объекта. В таких случаях зоны притяжения информационных узлов могут перекрываться. Совокупность зон притяжения, охватывающих всю территорию предприятия, создает информационное поле предприятия.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
35
Вариант применения изложенных концепций к развертыванию телекоммуникационной сети предприятий можно развивать в течение 10-15 лет, в частности увеличивая существующую скорость передачи данных еще на порядок.
Пример концепции построения и реализации современной корпоративной сети
Еще недавно КС электросвязи ОАО «Связь объектов транспорта и добычи нефти» (Связьтранснефть) была в основном аналоговой, свыше 60% оборудования исчерпало нормативные сроки амортизации. Спрос на аналоговые каналы резко упал, и более 40% емкости не использовалось. Изменить ситуацию помогла «Концепция единой ведомственной сети связи», объединившая узлы автоматической коммутации (УАК), автоматические и ручные междугородные телефонные станции (АМТС и РМТС), станции спутниковой связи, систему радиотелефонной транкинговой связи, СПД, другие аналоговые и цифровые сети. Идея концепции состоит в том, что на первом этапе формируется инфраструктура ЦС с возможностью предоставления качественных ISDN услуг, в то время как основная первичная сеть линий связи остается без изменений. Перевооружение магистральных линий связи происходит на втором этапе. Эта схема была реализована в ОАО Связьтранснефть в течение двух лет. Главные опорные узлы сети размещаются в точках сосредоточения нагрузки и расположения основных корпоративных объектов. Для 15-ти УАК выбраны цифровые станции Харрис 20х20И с гибким ПО и интерфейсами для увязки с существующими сетями. Станция Харрис 20х20И имеет сертификат на применение в качестве УПАТС и городских АТС. Очень эффективна при распределенном модульном построении сети, так как позволяет с помощью цифровых интерфейсов PRI объединять модули в единую станцию, обеспечивать маршрутизацию, транзиты и единую нумерацию в сети. Номерная емкость АТС частично заказывается вместе с УАК, но может формироваться на базе существующих для снижения затрат. В состав станций Харрис 20х20И входят рабочие места телефонисток, выполненные на ПК. С помощью АТС Харрис 20х20И можно организовать конференцсвязь для 150 абонентов, выдать и обработать информацию о состоянии всех УАК и АМТС на сети. На нижнем уровне сети используются более дешевые станции меньшей емкости (до 1 тыс. номеров) - цифровые УАТС, в том числе Content-840 (концерн DeTeWe, Германия). При телефонизации предприятий, связанных с большим числом мобильных абонентов, к цифровым АТС подключается система минисотовой радиосвязи. Таким образом, обеспечивается объединение проводных и мобильных аппаратов в единую сеть, и любой сотрудник может иметь проводной и бесшнуровой телефоны под одним номером. Коммутационные возможности минисотовой радиосвязи достаточно широки: свободно программируемое количество портов одной станции от 10 до 100; подключение до 40 аналоговых абонентских линий, до 48 базовых станций, до 128 подвижных абонентов; создание ЛВС. Для организации цифровых каналов и потоков между УАК в 1996 г. установлено 15 наземных спутниковых станций с центром управления в Москве. Использовано оборудование технологии VSAT фирмы Hughes network systems и практически реализована первая КС, работающая в режимах предоставления телефонной связи по требованию каждый с каждым, закрепленных каналов для передачи речи и данных до 64 кбит/с и цифровых потоков от 128 кбит/с до 8 Мбит/с для подключения удаленных цифровых зон в общую цифровую сеть.
Качественные и надежностные характеристики передачи информации по каналам спутниковой связи превосходят аналогичные характеристики для каналов иной физической природы и, возможно, уступают лишь качеству передачи по ВОЛС. Монтаж высокотехнологичного и исключительно надежного оборудования спутниковой связи, как правило, проводится в сжатые сроки и не требует больших материальных затрат. При необходимости оборудование абонентских, земных спутниковых станций может быть легко демонтировано, перенесено и установлено вновь. Его эксплуатация осуществляется в автоматическом режиме и, как правило, не требует постоянного присутствия технического персонала. Немаловажно, что расходы на эксплуатацию спутниковых систем связи сравнительно невелики. Связьтранснефть эксплуатирует каналы спутниковой связи на территории, охватывающей все субъекты РФ, в соответствии с лицензией, выданной Госком
36
ГЛАВА 1
связи России, и решением ГКРЧ об использовании пропускной способности геостационарного ИСЗ-РТР «Горизонт» с точкой стояния 53° в. д.
Связьтранснефть предлагает своим клиентам решения под ключ, что имеет для них особую привлекательность в силу сложности, а подчас и невозможности самостоятельно справиться со всеми проблемами, связанными с установкой, оформлением и эксплуатацией РЭС. В 1998 г. планируется довести количество спутниковых станций в сети до 40. При этом заказчик может иметь собственные терминалы и собственную подсеть с правом выхода на другие сети. Он же является владельцем станции, формирует необходимый пакет услуг, имеет возможность в рамках общей сети организовать пользовательскую сеть с собственной нумерацией. Поскольку первичная магистральная сеть на первом этапе остается аналоговой и требует для технического перевооружения около 5-10 лет, то на переходный период отработана технология установки на групповых аналоговых трактах 312-552 кГц трансмультиплексоров ТМ-7800-М1, которые преобразуют вторичную группу аналоговых систем передачи 312-552 кГц в два потока Е1, что значительно расширяет возможности сети.
В сети применен универсальный сетевой интегратор IDNX фирмы NET. Он объединяет различные потоки информации в едином физическом канале с максимальной степенью уплотнения и позволяет строить на этой базе ЦС нового поколения. В состав IDNX входят: сетевой мультиплексор голоса и данных; платы компрессии 8 речевых каналов в одном цифровом канале 64 кбит/с без потери качества; коммутатор ISDN потоков и каналов; коммутатор фирмы Cisco на основе технологий Х.25, Frame Relay с переходом к технологии ATM; мультипротокольный маршрутизатор потоков данных; система управления сетью. Уникальность IDNX состоит в том, что в каждый конкретный момент времени он оптимальным образом распределяет ресурсы каналов. Это особенно важно при работе через спутниковые станции и наземные сети, когда существующая сеть имеет ограниченную пропускную способность. В опорных узлах установлены контроллеры транкинговой радиотелефонной сети Arcnet плюс фирмы Motorola или беспроводные распределительные радиосистемы для включения в сеть производственных и коммерческих абонентов. Транкинговая сеть, развернутая по всей России, организована по зоновому принципу с БД данных, семизначной нумерацией и национальным роумингом. Распределительные беспроводные радиосистемы типа SR-500, DRMASS обеспечивают включение от 2 до 256 абонентов в каждой точке по цифровым и аналоговым каналам.
При создании цифровой сети специалисты ОАО Связьтранснефть, зарубежных и российских фирм разработали схему типового узла с предоставлением услуг ISDN. Главное достоинство схемы - полная взаимоувязка элементов узла, цифровых и аналоговых сетей, а также универсальность оборудования, пригодного для больших, средних и малых узлов связи любого пользователя. На входе УАК/АМТС Харрис 20х20И реализован EuroISDN BRI для ЦАЛ. Аналоговые АЛ включаются через соответствующие абонентские комплекты. Между УАК/АМТС и IDNX организованы один или несколько потоков El PRI и цепи PRI маршрутизации, по которым в случае занятости выходов в сеть через IDNX вызов переключается в режиме DAMA для предоставления канала связи по требованию через спутниковую станцию. Сопряжение с транкинговой или распределительной радиосистемами осуществляется по цифровому потоку Е1, аналоговому стыку Е&М или по двухпроводной линии. Два потока Е1 соединяют УАК/АМТС с аналоговыми сетями через трансмультиплексоры ТМ-7800-М1. Связь с СОП осуществляют потоки Е1 с сигнализацией R 1,5 или ОКС №7. На отдельных малоканальных аналоговых направлениях применяется сигнализация 2600 Гц, односторонняя или двухсторонняя, по выбору. К сетевому интегратору IDNX в пункте установки подключаются цифровые входы от местных и удаленных абонентов. Выходы IDNX подключаются к наземным и спутниковым ЦС по потокам Е1. Конфигурацию любого узла определяет заказчик. При наличии оборудования его установка и включение в сеть занимают 2-3 недели. Схема обладает широкими возможностями. Так, аудио-видеоконференции могут обеспечиваться в трех видах оборудования: на входах АМТС, IDNX и спутниковой станции. Сети передачи данных Frame Relay, Х.25 реализованы в оборудовании 1DNX, кроме того, аналогичные сети организованы на оборудовании Bay Networks и включены на вход IDNX, что позволяет разделить с любой степенью приоритетности технологические и коммерческие части сетей и обеспечить высокую надежность.
ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ
37
Для оперативного контроля и управления сетью связи ОАО Связьтранснефть, а также восстановления ее элементов создается система сетевого контроля и управления (ССКУ). Это решение продиктовано повышенными требованиями к надежности сети, необходимостью снижения затрат на ее эксплуатацию и получения дополнительных доходов. ССКУ осуществляет следующие функции: планирование бизнеса; контроль за состоянием сети в целом и каждого ее элемента в отдельности (магистральных и внутризоновых первичных сетей, систем коммутации, TCP); дистанционное управление сетью из пунктов управления; прием и обработку информации от главных и сетевых узлов связи; ведение учета клиентов, тарификацию, обеспечение безопасности; управление трафиком, производительностью и конфигурацией. Программно-техническую основу ССКУ в период до 2000 г. составляют: программно-технические средства контроля нового и старого парка отечественного и зарубежного оборудования (нижний уровень ССКУ); система контроля за состоянием магистральных и внутризоновых цифровых первичных сетей и систем коммутации (уровень филиалов); система комплексного контроля и управления сетями ОАО Связьтранснефть (верхний уровень).
Как уже говорилось, традиционный путь строительства новых линий связи по конкретным направлениям не ведет к созданию единой КС и замораживает инвестиции в линейные сооружения и цифровые системы передачи даже при самом экономичном способе реконструкции первичной сети (подвеске самонесущей ВОЛС на опорах ЛЭП энергетических объектов и вдоль железных дорог). Минимальные затраты по закупке, подвеске, монтажу ВОЛС и цифровых систем передачи (ЦСП) составляют 12 тыс. долл, на км линии, протяженность линий связи основных ведомственных операторов от 20 до 100 тыс. км. Ежегодная реконструкция 2-3 тыс. км линий растянет этот процесс на 7-30 лет. Более высокие темпы маловероятны из-за дополнительных затрат на установку цифрового оборудования вторичных сетей. Излишняя канальная емкость обычно не реализуется. Общий результат: нет КС и почти нет доходов. Именно поэтому ОАО Связьтранснефть отказалось от традиционного линейного пути реконструкции в пользу быстрого и экономичного создания цифровой КС по уже упоминавшимся схемам. В течение 1996-1997 гг. практически была создана основа сети. Для обоснования выбранных решений были составлены бизнес-планы по установке систем коммутации, станций спутниковой связи, радиотелефонной транкинговой системы, сетевых интеграторов и трансмультиплексоров. Средства, вложенные в эти проекты, окупаются за 2-3 года.
Концепция единой ВСС реализована на практике, а сетевые решения продемонстрированы впервые на выставке «Энергосвязь-97» с включением в действующие междугородные и международные сети, в том числе и в Internet. 15 УАК/АМТС с минимальной начальной емкостью, но со всеми возможностями ISDN и 15 станций спутниковой связи с центром управления закуплены, установлены и введены в эксплуатацию в общей сети за шесть месяцев 1996 г. Проектирование велось параллельно, в рамках контрактных сроков. Более 40 трансмультиплексоров, 70 маршрутизаторов для СПД и 8 сетевых интеграторов закуплены, установлены и включены в общую сеть в 1997 г. Все затраты на создание основы интегрированной КС с услугами ISDN могут равняться затратам на строительство 2-3 тыс. км ВОЛС с ЦСП и АТС. Быстрая окупаемость интегрированной сети - результат получения всех видов оплат за оперативную установку и использование абонентских устройств с услугами ISDN, включения в междугородные и международные сети, программной маршрутизации по направлениям с низкими тарифами, расширения коммерческой части сетей и числа пользователей, максимального пропуска трафика по своей сети в рамках корпорации. Кроме того, затраты снижаются за счет контейнерного размещения оборудования на узлах, сокращения энергопотребления, да и оборудование не требует постоянного присутствия обслуживающего персонала. Следующим этапом развития интегрированной сети станет планомерная замена магистральных аналоговых линий связи цифровыми на основе товарного, краткосрочного и долгосрочного кредитования.
Прорыв в области телекоммуникаций становится возможным при условии параллельного и быстрого внедрения новейших технологий, при этом инвестиции добавляют ценности технологиям, а технологии - инвестициям, что способствует быстрому росту экономической эффективности КС.
Глава
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННЫХ СЕТЕЙ СВЯЗИ
2.1. Классификация УАТС
Классическая УАТС - это техника, позволяющая автоматически осуществлять соединения по маршруту, определяемому на основании цифр абонентского номера. Среди АТС, используемых на ведомственных телефонных сетях (ВТС) можно выделить два основных типа: учрежденческо-производственные (УПАТС или УАТС); мини-УАТС (мини-АТС, офисные УАТС).
Учрежденческие АТС можно рассматривать как один из вариантов организации доступа к ТфОП на предприятиях любого профиля независимо от численности его сотрудников. Они представляют собой коммутационные станции различных типов и емкостей, предназначенные для организации внутрипроизводственной телефонной связи между абонентами предприятия или учреждения по сокращенной нумерации, а также для предоставления некоторым из этих абонентов (или всем абонентам) выхода в ТфОП с набором специального индекса выхода, как правило -цифры 9. Сокращенный внутристанционный номер не является добавочным и совпадает с последними цифрами городского абонентского номера.
Эволюция УАТС давно перешла из той стадии, когда их основное назначение сводилось к расширению номерной емкости и предоставлению сотрудникам компании удобного и экономичного средства выхода в ТфОП. Функциональные возможности современных УАТС чрезвычайно многообразны, а их интеграция с КИС, а также возможность применения компьютернотелефонной технологии приводит к тому, что от характера использования этих станций начинает зависеть эффективность бизнеса каждого конкретного предприятия, компании, организации.
Прямое назначение УАТС - создание диспетчерских, оперативных, сервисных и справочных служб. Сферой их применения может быть и организация концентраторов телефонной нагрузки. Чаще всего при обеспечении доступа в сеть общего пользования УАТС являются структурными элементами наложенных сетей и не создают никаких технических ограничений для межсетевой интеграции. В то же время, мини-АТС можно отнести к абонентским устройствам, создающим повышенную нагрузку на абонентскую линию.
УАТС предназначены для организации узлов вторичной сети связи - для собственных нужд локального объекта предприятия, компании и т.д. или коммерческого использования номерной и коммутационной емкости. Согласно нормам ОГСТфС, подобного рода техникой могут комплектоваться и узлы вторичной ССОП. Конкретное применение УАТС может быть различным:
1) Станция, обслуживающая предприятие. Она обеспечивает ряд услуг для выделенной номерной емкости. По СОП узловая городская АТС «слышит» каждый номер, то есть ТА, УАТС; осуществляются внутренняя связь по сокращенному набору номера, междугородная и международная связь (этим юридически обосновывается наличие аппаратуры АОН). Возможно также соединение с коммерческими выделенными и наложенными сетями при подведении к УАТС первичного сегмента таких сетей. Допускается организация услуг ПД.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
39
2) Транзитная АТС. УАТС довольно часто используются в данном качестве при организации стыковок выделенного междугородного канала с электронными междугородными АТС с иной (относительно магистрали) системой сигнализации. Станция играет роль конвертора сигнализаций, и в этом случае, как правило, требуется возможность удаленного тестирования. Кроме того, очень важно число обрабатываемых цифр номера вызываемого и вызывающего абонентов. В настоящее время, пока не завершен переход на 15-значную нумерацию, необходимы минимум 10 цифр (АВС abxxxxx). Однако, если учитывать широкое распространение выделенных сетей, могут скоро потребоваться 19 или 20 обрабатываемых цифр. Номер, вообще, может достигать 24 знаков (15 цифр - международный номер, 2 цифры - категория абонента, 7 цифр - номер вызывающего абонента).
3) Обеспечение стыка междугородных каналов с электромеханическими АТС по 3-проводным СЛ сигнализации, тарификации и АОН вызывающего абонента.
Спрос на современные, а не только «классические» услуги электросвязи, появление новых технологий стимулируют широкое применение цифровых УАТС на ведомственных сетях связи. С учетом тенденций эволюции ТфОП предприятия стремятся использовать для модернизации своих телефонных сетей чаще всего УАТС последнего поколения.
С точки зрения компонентов, на сегодняшнем рынке УАТС представлены только электронные модели. По методу обработки и коммутации речевого сигнала различают аналоговые, гибридные и цифровые телефонные станции (ЦТС).
Аналоговое оборудование преобразует речь в непрерывный или импульсный электрический сигнал с изменяющейся амплитудой. Речевой сигнал в гибридных УАТС обрабатывается, как аналоговый, но введены некоторые дополнительные возможности для обработки и передачи цифровой информации. ЦТС работают с потоками бинарных импульсов, в которых речевой сигнал преобразуется методом ИКМ. Явными преимуществами цифровой техники перед аналоговой является значительно лучшее качество передачи речевого сигнала, поскольку оборудование регистрирует только наличие или отсутствие импульса и естественное искажение формы не влияет на его обработку и восстановление. Цифровая техника имеет совершенно иной уровень универсальности. Наравне с преобразованными в цифровой поток речевыми сигналами она может обрабатывать и передавать цифровую информацию от других источников (данные, видеосигналы, сигналы телеметрии и др.) Количество функций ЦТС исчисляется сотнями. Их возможности и характеристики значительно перекрывают возможности аналоговой и гибридной техники.
Однако следует заметить, что реальное выполнение части функциональных возможностей цифровых УАТС зависит от типа оконечного оборудования, подключаемого к ней. К нему относятся обычные аналоговые ТА, как правило, имеющие возможность выдачи информации о номере абонента, как импульсным, так и тональным (стандарт DTMF) способами. Величина максимального удаления такого ТА от самой УАТС колеблется, как правило, от 800 м. до 3 км (в зависимости от модели УАТС). ТА с импульсным набором доступны минимальные сервисные функции. В первую очередь это относится к аналоговым УАТС. Современные ТА, имеющие возможность тонального набора, обеспечивают доступ к более широкому набору функций, включая донабор номера, голосовую почту, автосекретаря или прямой внутренний доступ к системе (DISA). По двухпроводным линиям к УАТС могут быть также подключены телефаксы или модемы. В табл. 2.1 приведены сравнительные характеристики и возможности аналоговых и цифровых УАТС.
Рассмотрим более подробно функциональные возможности цифровых УАТС, приведенные на рис. 2.1.
2.2. Сервисные возможности современных УАТС
Основные сервисные услуги, предоставляемые абонентам, можно разделить на следующие группы: стандартные базовые функции телефонной связи; интеллектуальные функции обработки вызовов; функции почтового сервера; средства оперирования смешанным трафиком, поддерживающие ПД и даже организацию видеоконференций; функции сопряжения с локальными и корпо-
40
ГЛАВА 2
ративными вычислительными сетями; средства интеграции сети микросотовой связи в единую коммуникационную структуру.
Таблица 2.1. Сравнительные характеристики и возможности УАТС
Характеристика УАТС Аналоговая УАТС Цифровая УАТС
Гибкое конфигурирование АТС под имеющееся количество и тип линий связи — +
Расширение емкости и сервисов АТС добавлением отдельных плат — +
Расширение путем объединения одинаковых АТС в единую АТС — +
Аппаратная модернизация — +
Установка новой версии ПО — +
Специализированное ПО для различных сфер деятельности — +
Интегрированная микросотовая радиотелефонная система — +
Подключение АТС к ISDN сети для передачи данных и голоса — +
Подключение аналоговых и цифровых телефонов — +
Высокое «цифровое» качество связи — +
Несанкционированное прослушивание линии связи + —
Интеграция в более мощные АТС той же фирмы с получением их сервисов — +
Самодиагностика и контроль состояния АТС — +
Стандартный сервис АТС + +
Расширенный сервис АТС — +
Резервирование в случае сбоев __ —
К другим системам коммутации
Принтер
Центр управления сетью
Цифровой ТА
Факс
Видеоконференцсвязь
Видеосвязь
Шина So
2B+D
IIIIIIII
2В+
Персональный компьютер
UULJLBJLBJ
Цифровая система коммутации
Почтовые серверы
Сервер голосовой почты
Сети передачи данных
Система радиопоисковой
Система радиотелефонной связи
связи
2B+D
Цифровой ТА livIVfllDlVI “fJ
Аналоговый ТА
Телефонистка
Рис. 2.1. Функциональные возможности цифровых УАТС
В каждую группу входят следующие сервисные услуги.
Стандартные сервисные услуги АТС: разговор абонентов между собой без выхода на ГАТС; ускоренный набор номера; перехват звонков (эта функция позволяет принять звонок, пришедший
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
41
другому); перевод всех звонков с одного внутреннего номера на другой; перевод определенных типов звонков на другого абонента (только внешних, только внутренних, и тех, и других); перенаправление вызова на другой телефон (если Вам необходимо отлучиться в другую часть офиса, но при этом не хотите потерять ни одного приходящего на ваш номер звонка, то эта функция позволит автоматически переводить все приходящие звонки на другой номер, где Вы предполагаете находиться); конференцсвязь для 3-5 участников; абоненту автоматический переход «ночной ре-жим/дневной режим», для каждого режима можно установить свой план распределения входящих и исходящих звонков; объединение внешних линий в маршруты (объединение сходных по свойству или назначению внешних линий в группы); объединение абонентов в Hunt Groups (до 30 групп по 20 абонентов), объединение абонентов, выполняющих одну задачу, в группу для упрощения работы с ними; запрет/разрешение абоненту исходящих вызовов по каждой линии; за-прет/разрешение абоненту прием входящих вызовов по каждой из линий; создание перечней ограничений на входящие и исходящие вызовы для различных абонентов.
Расширенные сервисные услуги УАТС: сценарий обработки вызовов - определяет, каким образом, и на каких абонентов приходят входящие вызовы; оповещение о поступлении вызова -звуковой сигнал, который сообщает, когда вы разговариваете по телефону, что поступил другой вызов; постановка входящих вызовов в очередь - если вам пытаются дозвониться, а ваш номер занят, то вызов не будет потерян, а будет поставлен в очередь до тех пор, пока ваша линия не освободится; об этом клиент извещается либо музыкой, либо тоновым сигналом, либо голосовым сообщением (например, информацией о вашей фирме; передача сообщений в системе (уведомление о вызове), если внутренний абонент, с которым вы хотите связаться, сейчас занят, а вам он срочно нужен, то вы можете уведомить его о своем звонке либо тоновым сигналом, либо голосом по громкой связи, либо текстовым сообщением, выводимым на дисплей телефона; Call-back (автоматическое соединение с абонентом, который был занят) - если абонент, которому вы звоните занят или отсутствует, то чтобы не перезванивать ему несколько раз, вы можете активизировать эту функцию, и когда абонент освободится, ваш телефон автоматически свяжет вас с его телефоном; «вторжение» в разговор - позволяет звонящим вам по внутренней связи вторгаться в разговор (при наличии соответствующего статуса), который вы ведете по телефону, и делать голосовые сообщения; режим «не беспокоить» - временное отключение всех поступающих вызовов; приписка абонентов к внешним линиям - определяет, с какими линиями работает абонент, позволяет за одним абонентом закрепить одну или несколько прямых городских линий; «Горячая линия» -автоматический набор запрограммированного номера при поднятии трубки; «Теплая линия» - то же, но с задержкой; текстовые сообщения - позволяют посылать на дисплей системного телефона текстовое сообщение вне зависимости, ведется с него разговор или нет; голосовые сообщения -«пейджинг» - позволяет передать по внутренней связи сообщение голосом непосредственно через спикерфон системного телефона конкретного абонента или группы абонентов; голосовая почта -улучшенная система речевых сообщений с функциями автоматического секретаря, прямого доступа в систему, речевыми заготовками и прочими видами сообщений; DID-прямой набор номера -дозвон до конкретного внутреннего абонента путем донабора его внутреннего номера; DISA-прямой доступ к системным ресурсам - зная пароль доступа, вы можете прослушать сообщение на вашем почтовом ящике, переадресовать приходящие вам в офис звонки, совершить деловой платный звонок за счет фирмы и т.д.; оперативная смена абонентского номера с системного телефона; удаленное администрирование; вывод протокола тарификации на принтер или ПК; подключение домофона; компьютерно-телефонная интеграция (СП);1 интегрированный сервис мобильности абонентов - микросотовая радиотелефонная система (стандарт DECT, СТ2), обеспечиваю-щая.на территории, где она развернута, мобильность внутренних абонентов.1 2
1 Более подробно о возможностях технологии CTI и un-PBX, а также КТИ см. в гл. 3.
2 Более подробно см. в гл. 5.
42
ГЛАВА 2
Некоторые функции обработки вызовов, например, повторный набор и использование номеров сокращенного набора, перевод вызова на свободный ТА и перевод вызова с другого ТА, удержание вызова и обратный вызов, автодозвон до занятого номера или отсутствующего абонента, автоответчик, стали обязательным набором дополнительных услуг, предоставляемых абоненту.
Если станция имеет функции ISDN, то абонент может пользоваться дополнительными услугами ISDN, которые с одной стороны, схожи с ДВО, а с другой - весьма специфичны. К этим услугам относятся следующие.
• Прямой входящий набор номера (DDI). Функционально аналогичен услуге DID, позволяет абоненту осуществлять прямой входящий вызов с применением системы нумерации ISDN общего пользования;
• Определение номера вызывающего абонента (СЫР). Предоставляет вызываемой стороне номер вызывающего абонента;
• Запрет идентификации номера вызывающего абонента (CLIR). Предотвращает предоставление ISDN-номера вызывающей стороны вызываемому абоненту;
• Идентификация номера вызываемого абонента (COLP). Позволяет вызывающей стороне определить ISDN-номер ответившего абонента (не обязательно вызываемого, так как могла произойти переадресация);
• Запрет идентификации номера вызываемого абонента (COLR). Предотвращает возможность определения номера ответившего абонента вызывающей стороной;
• Извещение о стоимости (АОС). Подразделяется на услуги индикации информации о стоимости вызова во время соединения (АОС-D) и по завершении вызова (АОС-Е);
• Услуга трехсторонней связи (3PTY). Позволяет подключать третьего абонента во время установленного соединения;
• Услуга замкнутой группы пользователей (CUG). Обеспечивает взаимодействие абонентов, входящих в организованную замкнутую группу;
• Безусловная переадресация (CFU). Осуществляет безусловную переадресацию вызова на заранее определенный номер;
• Переадресация при неответе абонента (CFNR). Происходит переадресация вызова на заранее определенный номер при неответе вызываемого абонента;
• Переадресация при занятости (CFB). Переадресация вызова на заранее определенный номер при занятости вызываемого абонента;
• Дополнительная услуга подадресации (SUB). Позволяет ISDN-пользователю при необходимости увеличить число цифр ISDN-номера;
• Вызов с ожиданием (CW). Информирует пользователя о входящем вызове (во время разговора) с индикацией отсутствия информационного канала или предложением принять/ отклонить вызов;
• Сигнализация «пользователь - пользователь» (UUS). Позволяет пользователю посылать/при-нимать ограниченный объем информации к/от другого пользователя ISDN с ее отображением на дисплее ISDN-терминала;
• Мультиплексированный номер абонента (MSN). Обеспечивает возможность присвоения нескольких номеров одной абонентской линии ISDN (например, отдельно для параллельно подключенных факсимильного аппарата, ПК и телефонного аппарата ISDN;
• Портативность терминала (ТР). Позволяет пользователю переключать терминал из одной розетки в другую, а также передавать вызов с одного терминала на другой в пределах одной абонентской линии ISDN в течение активного состояния вызова.
К сожалению, на сегодняшний день среди УАТС отечественного производства практически отсутствуют станции с функциями ISDN. Сильным сдерживающим фактором их разработки является отсутствие в России развитой сети ISDN общего пользования: корпоративный сегмент сетей ISDN не является потенциальным массовым рынком, а для широкого потребителя это пока недоступно.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
43
Современные достижения в области КТИ дали возможность включить в список дополнительных услуг следующие: персональные и общие списки номеров (телефонные справочники предприятия, с помощью которых можно осуществить с ПК вызов по любому номеру из справочника); отслеживание перемещений абонента в пределах офиса; использование персональных паролей; фильтрация вызовов по заданным приоритетам; постановка вызовов в очередь с возможностью ее просмотра; программирование с системного телефона процедур обработки вызовов на учрежденческой АТС; передача тарификационной информации в собственную систему обработки данных пользователя и даже запись разговора в записную книжку на заданную букву.
2.3. Системные телефонные аппараты и их особенности
Полный набор сервисных функций доступен системным (локальным), специально разработанным для данного типа станций ТА.
По способу взаимодействия с УАТС можно провести классификацию ТА на аналоговые, гибридные и цифровые. Первые обмениваются с УАТС аналоговыми сигналами по одной паре проводов. Они являются стандартными и могут взаимодействовать практически с любой УАТС. Поэтому, используя УАТС одного производителя, к ней можно подключать такие телефонные аппараты другого производителя.
Гибридные аппараты (ГА) могут обмениваться со станцией аналоговыми и цифровыми сигналами. Аналоговые сигналы передаются по своей паре проводов и служат для передачи собственно речи, а цифровые (по отдельной паре или нескольким) передают служебную информацию. ГА относятся к разряду нестандартных или системных и работают только с теми УАТС, для подключения к которым были разработаны. ГА - это вчерашний день учрежденческой телефонии, однако многие УАТС имеют возможность работать с ними, как с наследством, доставшимся от предыдущего поколения УАТС. К ГА относятся 4-проводные Solaris (подключаются к станции Euro-Generis фирмы Lucent Technologies), GSX и GK. (станция GDK. фирмы LG) и другие. В гибридных системах подключение выполняется, как правило, по 4-проводной линии.
Цифровые телефонные аппараты сами преобразуют речь из ее естественной, аналоговой формы в цифровую и обмениваются со станцией сигналами только в цифровой форме. Такие телефоны подразделяются на стандартные и системные (фирменные). К первым относятся ISDN-терминалы со стандартным четырехпроводным интерфейсом So (2B+D). Предельная дальность цифровой линии колеблется от 800 м до 3 км. Большинство УАТС поддерживают этот интерфейс, но весьма редко комплектуются ISDN-терминалами. Системные ТА (СТА), разработанные под конкретную УАТС, более полно используют функциональные возможности станции, и для их подключения, как правило, используются только два провода. Ориентация производителя УАТС на свои СТА объясняется естественной экономической выгодой.
Функциональные возможности цифровых ТА весьма разнообразны: алфавитно-цифровой (в перспективе - графический) дисплей с выводом информации о текущем состоянии, записной книжкой, экранным меню и помощью; индикация имени абонента при внутреннем или кода соединительной линии при входящем вызове; вывод на дисплей алфавитно-цифровых сообщений; отображение состояния внутренних и внешних линий; функции директор/секретарь; громкое оповещение; внутренняя и внешняя конференцсвязь и т.д..
В табл. 2.2 приведены характеристики цифровых системных телефонных аппаратов. Подавляющее большинство цифровых СТА являются ISDN-подобными. Так их назвать можно по целому ряду причин, основными из которых являются: 1) структура интерфейса подключения этих аппаратов схожа со структурой интерфейса базового доступа ISDN; они используют один, два или три информационных 64-кбит/с канала (по аналогии с ISDN их называют В-каналами) и один канал для передачи служебных сообщений (D-канал); 2) некоторые фирменные протоколы, используемые СТА, были разработаны еще до появления стандартных протоколов ISDN и стали их прообразами.
ь
Таблица 2.2. Характеристики цифровых системных телефонных аппаратов
Фирма-производитель ТА АТС (максимальная емкость, портов) абонента Модели TA Число проводов для подключения Интерфейс подключения Интеграция с ПК, TAPI Использование с другими УАТС (максимальная емкость, портов)
Alicatel (Франция) Aicatel 4200 (160), 4400 (4000) Alcatel 4003,4011,4012, 4023,4034 2 3B+D Есть Неприменимо1
Bosch (Германия) Integral ЗЗхЕ (16000) TH13,TM13, TS13, TE13 2 или 4 2B+D Есть Со всеми модулями Integral ЗЗхЕ (16000)
DeTeWe (Германия) Varix 200 (128), Content 840 (960) S35, S37, S47, SD38, SD48 2 B+D,2B+D Есть Неприменимо1
Ericsson (Швеция) BusinessPhone 50/250 (ЗЮ) Basic, Economy-plus, Standard, Executive 2 2B+D Есть MD110 (более 30000)
LG (Южная Корея) GDK(ao 186) Серии KD, KD/E LKD 2 B+D, 2B+D Есть Нет
Starex-VSP (360) LGP200, SP-100 2; 2B+D Нет данных Нет
Lucent Technologies (США) EuroGeneris (168) Galilee 910,930,930a, 960a 2 2B+D Только Galilee 9801, (TAPI)** Нет
DEFINITY ProLogix (600) Серии 64xx и 84xx 2 2B+D Есть С другими моделями DEFINITY (29000)
Matra Nortel Communications (Франция) Matracom 6501, (236) Matracom 405, 405E, 420, 420E, 520N, 640 2 B+D (80 кбит/с) Есть Matracom 6504, Matracom 6550 (12000)
NEC (Япония) NEAX 7400 ICS Model 80 (92), Model 100 (512) Dterm65 (D termIII), DtermE 2 B+D, 2B+D Есть NEAX 7400 ICS Model 140, 150, 160, 180 (23522)
Nortel (Канада) Norstar (192) M7100, 7208, 7310, 7324 2 2B+D Есть Нет
Mercator C4/C8, OIL (236) 405, 405D, 420, 420D, 520, 520N, 640 2 B+D (80 кбит/с) Есть С другими моделями Mercator
Meridian I Option, 11C (480) М3 ПО, M331O, M3820, M2216 2 2B+D Есть Meridian 1 Option 51C, 61C,81C 1(10000)
Samsung (Южная Корея) DCS Euro (204) S24, S24WL, S12, S12W 2 2B+D Есть DCS Compact (56)
Siemens (Германия) Hicom 100 E (56) optiset E, entry, standard, comfort, memory 2 2B+D Есть Hicom 150 E, 300, 300 E(5760)
Hicom 150 E Office-Pro (384 порта) To же + optiset Ei basic 2 2B+D Есть Hicom 100 E, 300, 300 E(5760)
Tadiran (Израиль) Coral SL (96), Coral I (152) DKT2xxx, DKTIxxx, DST 2 B+D, 2В+ D Есть Coral II, Coral 111 (6000)
Telrad (Израиль) IS-128(128) Семейство Station, 20*** 4 2B+D Есть IS-400, IS-1000 (1024)
Примечания: * Фирма не предлагает другие модели УАТС; *♦ Galilee 980i — стандартный терминал Euro-ISDN, подключается по шине So; *** Подключаются к шине So (по два на шину). Во II квартале 1999 г. появились новые телефоны Station 30, которые будут подключаться по 2-проводному стыку (2B+D).
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
45
Все клавиши СТА можно разделить натри типа: функциональные; программируемые; мягкие.
Функциональные клавиши жестко связаны с выполнением системой какой-либо определенной команды, например, перевод вызова (Transfer), отключение микрофона (Mute), вывод меню на экран дисплея (Menu), удержание линии (Hold) и т.д.
Назначение программируемых клавиш может быть изменено как самим абонентом, так и системным администратором. С этими клавишами связываются различные услуги УАТС, например, прямой вызов абонентов или подключение к соединительной линии. Чаще всего ТА имеют световой индикатор, указывающий на использование запрограммированной услуги.
«Мягкими», контекстно-зависимыми клавишами оснащаются только телефоны, имеющие дисплей. Их функции меняются в зависимости от содержимого меню на дисплее.
Из всех цифровых СТА, представленных выше в табл. 2.2, выделяются аппараты фирмы Alcatel, так как при подключении по двухпроводным линиям они обеспечивают, по меньшей мере, на один информационный В-канал больше, чем другие телефоны. Фирменный протокол 3B+D предоставляет значительно больше возможностей по сравнению с ISDN-подобными протоколами 2B+D. Так, например, к системному телефону Alcatel с помощью специальных адаптеров можно подключить обычный аналоговый телефон (или факс) со своим собственным номером (и пользоваться им независимо от того, занят или нет системный) или же стандартные ISDN-терминалы по шине So. В последнем случае, правда, одновременно могут работать только какой-нибудь один ISDN-терминал (например, передавать данные по двум В-каналам) и системный телефон (через третий В-канал).
Возможности по подсоединению к системным ТА (СТА) дополнительных телефонов реализованы также фирмами Samsung и Siemens AG, в станциях которых на ЦАЛ применяются протоколы 2B+D. Установив в основание телефонов Optiset Е Comfort или Optiset Е Memory фирмы Siemens AG специальные адаптеры, можно подключить к ним аналоговый или системный телефон (со своими номерами) или ISDN-терминалы по шине So. Таким образом, ISDN-терминал или второй СТА смогут занять всего лишь один В-канал. К системному телефону Samsung можно подключить аналоговый или второй СТА, тоже со своими номерами.
Старшая модель СТА может успешно заменить тот десяток телефонов и пультов, которые обычно занимают слишком много места на столе руководителя. Это незаменимый помощник секретаря или надежный пульт диспетчерской связи. Более простые модели СТА имеют меньшее количество функциональных возможностей и, как правило, обеспечивают работу среднего звена руководства предприятия.
Для систем зарубежных производителей важным моментом является русификация продукта. В табл. 2.3 приведены такие данные по УАТС, наиболее используемым на сетях России.
В качестве дополнительного периферийного оборудования могут быть подключены: ISDN-терминалы (для станций, поддерживающих интерфейсы ISDN); беспроводные ТА (при наличии базового модуля, как правило в стандарте DECT); компьютеры администратора, голосовой почты или тарификации; принтеры распечатки системной информации или регистрации вызовов; встроенные модемы для удаленного администрирования; домофоны; внешние громкоговорители и звонки.
2.4. Тарификационные системы современных УАТС
Приобретение новой или замена морально устаревшей УАТС является лишь первым этапом правильной организации телефонной связи. Второй этап (особенно в преддверии перехода ТфОП России на повременный учет разговоров) заключается в организации внутрифирменного (внутрипроизводственного) учета расходов на связь. Для решения этой задачи служат тарификационные системы (Call Accounting System), ставшие стандартным приложением к любой современной цифровой УАТС (см. рис. 2.2).
Одновременно с определением стоимости телефонных переговоров, современные тарификационные системы (ТФС) определяют и другие параметры вызова, необходимые для организации
46
ГЛАВА 2
полноценного учета. Например, для каждого осуществленного вызова определяется автор, отдел (или помещение), из которого был произведен вызов, внешняя линия, использованная для выхода в город и т.д. Полученная информация сохраняется системой для возможности подготовки отчетов и счетов, а также анализа и статистической обработки данных. ТФС представляет собой программный продукт, устанавливаемый на обычный ПК. Компьютер подключается к УАТС через специальный SMDR-порт, имеющийся на всех современных УАТС. Информация о вызовах автоматически обрабатывается ТФС и сохраняется в БД компьютера. Эта система также предоставляет удобные средства для просмотра и поиска интересующей информации в БД, для генерации отчетов и статистической обработки накопленной информации.
Таблица 2.3. Данные о русификации продуктов
Фирма АТС Русификация
СТА Консолей на базе ПК ПО конфигурирования и управления
Aicatel Aicatel 4200 П (конец 1999 г.) Неприменимо Нет
Aicatel 4400 П (конец 1999 г.) Нет Нет
Bosch Integral 33xE Есть Есть Нет
DeTeWe Vanx 200, Content 840 Есть (SD38,SD48) Нет П(П кв. 1999 г.)
Ericsson BusinessPhone 50/250 П Нет Нет
LG GDK Есть* Нет Есть
Starex-VSP Нет Неприменимо Нет
Lucent Technologies EuroGeneris Нет Неприменимо Нет
DEFINITY ProLogix Нет Нет Нет
Matra Nortel Communications Matracom 6501 Нет Нет Нет
NEC NEAX 7400 ICS Model 80, 100 Нет Нет Частично
Nortel Norstar Нет Нет Нет
Mercator Нет Нет Нет
Meridian 1 Option 11C Нет Нет Нет
Samsung DCS Euro Нет Н/д Нет
Siemens Hicom 100 E Есть Неприменимо Нет
Hicom 150 E OfficePro Есть Есть Есть
Tadiran Coral SL, Coral I Есть Нет Нет
Telrad IS-128 Есть П П
Примечание: П - планируется (в процессе реализации), Неприменимо (консоль на базе ПК отсутствует), Н/д - нет данных (отсутствуют данные о самом наличии такой консоли), * - русифицированы только телефоны с большим (8-строчным) дисплеем.
Внутрифирменный учет позволяет получать подробные телефонные счета, которые могут быть структурированы по административному признаку. Например, можно получить отчет за все исходящие междугородные телефонные переговоры конкретного отдела или конкретного сотрудника. Руководство компании (предприятия) может получать краткий отчет в удобной форме, например, в виде процентных диаграмм расходов по отделам. Технический персонал, настраивающий УАТС, может получать статистическую информацию, например, о загрузке линий, что необходимо для оптимальной настройки станции.
При использовании системы в УАТС гостиниц или бизнес-центров ТФС работает в составе АСУ (PMS). В этом случае возможно автоматическое включение счетов за телефонные переговоры в общий счет за предоставленные услуги. Выставочные компании и организации, сдающие офисные помещения (и телефонные линии) в аренду, часто не имеют собственной PMS и в этом случае ТФС работает в качестве автоматизированной системы ведения клиентских счетов.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
47
Рис. 2.2. Схема подключения тарификационной системы
При выборе тарификационной системы следует учитывать несколько факторов.
1. Система должна обладать всеми функциональными возможностями, без которых ее нормальная эксплуатация затруднена или вообще невозможна. Например, если компания использует телефонные линии различных операторов, то ТФС должна поддерживать тарификацию по нескольким тарифным таблицам одновременно, поскольку тарифы у разных операторов могут быть различными и даже в разных валютах. Для полноценного учета телефонных переговоров в биллинговой системе должна быть предусмотрена возможность ведения административной структуры, поскольку иначе невозможно будет определить принадлежность вызова конкретному сотруднику или отделу, а соответственно и структурировать расходы по административному признаку. Большое значение имеет наличие простых и удобных средств подготовки и печати отчетов, а также форма и состав самих отчетов.
2. При выборе ТФС должны быть учтены специальные требования компании. Например, если предполагается включить ТФС в состав существующей автоматизированной системы, то необходимо убедиться в наличии у ТФС специальных средств для организации совместной работы.
3. Необходимо обратить внимание на дополнительные возможности, предлагаемые некоторыми системами. Например, наличие статистической обработки и представления результатов в удобной форме (в виде графиков, диаграмм), возможность организации доступа к данным о вызовах по ЛВС предприятия, производительность и масштабируемость системы.
Окончательное решение о выборе конкретной ТФС следует принимать с учетом уровня и доступности технической поддержки и возможность поставки системы «под ключ», включая дополнительное аппаратное обеспечение (шнуры, разъемы, SMDR-буфера, RS232-усилители и др.).
Предлагаемые в настоящее время ТФС можно разделить на три основных класса.
1. Системы, поставляемые производителями УАТС обычно в комплекте с УАТС. Предназначены для работы только со станциями данного производителя, не всегда отвечают современным требованиям к ПО, редко адаптированы к российским условиям и имеют достаточно высокую стоимость.
2. Простейшие тарификаторы. Обычно разрабатываются под конкретный заказ или являются отдельной разработкой. Имеют невысокую стоимость, однако выполняют обычно лишь функцию тарификации и практически непригодны для организации полноценного учета и контроля телефонных переговоров. По уровню исполнения они, как правило, являясь в большинстве своем MS-DOS приложениями, имеют много недостатков.
3. Универсальные ТФС. Поскольку ТФС, по сути, являются программными продуктами, логично предположить, что наилучшие решения в этой области предлагают компании, занимающиеся разработкой ПО. Есть ряд фирм, которые уже достаточно долгое время специализируются в области
48
ГЛАВА 2
телекоммуникаций и ТФС в частности. Созданные ими продукты, как правило, отвечают всем современным требованиям и лишены ограничений и недостатков, присущих рассмотренным ранее системам. Такие системы обычно имеют дополнительные возможности для организации учёта и обработки накопленной информации, а также для ведения счетов, поэтому иногда их называют биллинговыми системами (Billing System). Из зарубежных систем такого класса можно выделить RingMaster (Ирландия), Moscom М3000 (США), PhonEx Pro (Израиль), CallMaster (Канада). Особо следует отметить появление отечественных разработок, не только не уступающих по качеству зарубежным аналогам, но и несомненно, лучше адаптированных к российскому рынку. Они выгодно отличаются от зарубежных аналогов по стоимости. Примерами таких систем являются Барсум (Рек-софт, Санкт-Петербург), PhoneTax (ITSoft, Казань), ТелеМастер (АМТком, Москва). Системы предлагаются как самими разработчиками, так и их дилерами. На петербургском рынке ТФС предлагают компании Lucent Technologies, BELTEL, Поликом Про, Neotek Electronics, Телрос, Ланк Системе.
В табл. 2.4 приведены результаты тестирования ТФС, выполненного редакцией журнала «Сети и системы связи».
Таблица 2.4. Результаты тестирования тарификационных систем
Критерий оценки Значимость критерия Phonekeeper 2,5 Т-Софт Барсум 2,0 Рексофт WinTariff 1.64 Антеро-Конект Phone Тах 1.7 ITSoft Теле-Мастер 5.2.2 АМТком Фонекс Про 4.0 Мега-тель
Простота инсталляции 5 5 4 5 5 5 4
Наличие готовых настроек 15 5 4 4 4 3 5
Удобство пользовательского интерфейса 20 5 5 3 4 3 3
Средства построения отчетов 20 5 5 4 3 3 3
Качество ТД 10 4 5 3 4 2 3
Качество службы интерактивной подсказки 5 4 5 2 4 3 4
Итоговая оценка 4,35 4,3 3,9 3,85 3,5 3,4
Примечание: Оценки выставлялись по пятибалльной системе. Значения столбца «значимость критерия» выбраны с учетом пожеланий опрошенных редакцией пользователей данных программ.
В табл. 2.5 приведены некоторые сравнительные характеристики протестированных систем.
2.5. Критерии использования и рейтинг функциональности наиболее известных систем УАТС
Цифровые УАТС, выпускаемые как ведущими зарубежными фирмами-производителями коммутационной техники, так и российскими производителями, имеют практически одинаковые функциональные возможности. После открытия российского рынка для зарубежных производителей техники для ВСС, потребитель получил возможность выбора среди систем таких известных производителей коммутационной техники, как Alcatel, Lucent Tecnology, Ericsson, Nortel, Siemens и др. Естественно, что выбор той или другой системы нельзя было сделать на основе опыта эксплуатации, полученного кем-либо из российских потребителей. Помощь в этом вопросе попыталась сделать компания Datapro Information Services Group (США), которая провела опрос пользователей УАТС, имеющих исходящую и входящую связь с городскими АТС.
Для определения лучших УАТС фирмой были опрошены 836 руководящих работников и специалистов в области систем телекоммуникаций из 30 стран (из них 130 - США, по 116 - Ирландия и Италия, 90 - Великобритания, 88 - Канада, 87 - Франция и др. Из России принял участие только один респондент). Перечень организаций, принявших участие в опросе, охватил многие
Таблица 2.5. Сравнительные характеристики тарификационных систем
Характеристика Phonekeeper 2,5 Т-Софт Барсум 2,0 Рексофт WinTariff 1.64 АнтероКоннект PhoneTax 1.7 ITSoft ТелеМастер 5.2.2 АМТком ФонексПро 4.0 Мегател ь
ОС, Windows Window 95/98/NT Windows 3.1/95/98/NT Windows 95/98 Для работы под Windows 3.1 требуется специальная инсталляция Windows 95/98/NT Windows 95/98 Windows 95/95/NT Терминальный модуль может работать под управлением MS-DOS и Windows 3.1
Возможность обработки тарификационных данных в интерактивном режиме Да Да Да Да Настройкой автоматического обновления Да
Возможность обработки тарификационных данных в автономном режиме (загрузка исходных данных из файла) Да Да Да Да Да Копированием файла протокола в рабочий каталог или изменением настроек
Возможность самостоятельной настройки на формат CDR из графического интерфейса программы Да Нет Нет Да Нет Нет
Возможность импорта тарифных таблиц из внешнего файла Копированием файла БД в определенный каталог Нет Нет Да Да (программой-редактора тарифов) Да
Разграничение прав доступа (к данным, функциональным возможностям и т.п.) 3 фиксир. кат. пользователей (админ., привил, польз, и польз.) Нет Нет Да, гибкая система настроек Нет Защита паролем просмотра данных, печати, настройки системы
Защита паролем входа в программу Да Да Нет Да Нет Да
Защита программы от нелицензионного копирования Аппаратный ключ Регистрация на базе про-граммно-генерируемо-го ключа Нет Аппаратный ключ Регистрация на базе программно-генерируемого ключа Аппаратный ключ
Ь
<0
50
ГЛАВА 2
отрасли, включая изготовителей компьютеров и средств связи, финансовые и торговые компании, учреждения образования и здравоохранения, предприятия транспорта, электро-, водо- и газоснабжения, правительственные учреждения и пр.
Безотносительно к моделям, получившим наибольшее число откликов, исследовались различные аспекты использования систем УАТС, критерии выбора, возможности интеграции, повышения производительности и т.д.
Среди оборудования, позволяющего увеличить возможности и производительность систем УАТС, наиболее популярными у пользователей являются ГП, APB (ACD), автоматизированное обслуживание, интерфейс с ISDN и система телеменеджмента, каталожная и пейджинговая системы. А среди новых технологий, планируемых к применению в будущем, чаще других называлась CTI. Результаты данного опроса приведены в табл. 2.6, 2.7.
Таблица 2.6. Критерий использования систем УАТС (РВХ)
Показатели использования Alcatel 4000 Series Lucent Definity G3 Ericsson MD110 GPT iSDX Mitel SX-200 Light Nortel Meridian 1 Siemens Hicom 300
Простота в установке 3,27 3,42 3,60 3,62 3,71 3,65 3,30
Простота в эксплуатации (для персонала) 3,41 3,42 3,74 3,84 3,74 3,61 3,44
Простота в эксплуатации (для пользователя) 3,53 3,49 3,74 3,64 3,83 3,69 3.28
Техническое обслуживание 3,10 3,26 3,61 3,64 3,74 3,55
Возможности перемещения/расширения, модификации 3,18 3,45 3,69 3,59 3,83 3,63 3,36
Соотношение цена/призводительность 3,16 3,23 3,29 3,46 3,39 3,44 2,95
Сервис и поддержка 3,21 3,40 3,23 3,53 3,33 3,51 3,21
Апгрейд программного обеспечения 3,11 3,13 3,46 2,92 2,97 3,28 3,15
Документация системы 2,73 3,16 3,30 3,11 3,31 3,23 2,90
Управление системой 2,96 3,37 3,17 3,30 3,43 3,37 3,12
Учебные программы и материалы 2,67 3,24 3,20 3,09 3,03 3,17 2,95
Общий показатель удовлетворенности критериями использования (среднее значение всех средних показателей) 3,13 3,33 3,46 3,43 3,48 3,46 3,17
Примечание: Оценки выставлялись по 5-балльной шкале, согласно которой 1 означает «плохо», 2 - «удовлетворительно», 3 - «хорошо», 4 - «очень хорошо» и 5 - «отлично».
Более половины из полученных откликов пользователей системы Ericsson поступили из стран Европы и ни одного - из США или Канады.
В этих условиях конкурентоспособность различных типов УАТС чаще всего, кроме стоимостных показателей, определяется реальными эксплуатационными показателями. Эти показатели существенно зависят от варианта включения УАТС в местные телефонные сети, определяющего в свою очередь, характеристики качества передачи, вносимое затухание и т.п.
2.6. Сравнение станций по группам технических показателей
По техническим показателям наиболее часто используемые УАТС можно разделить на три группы: 1) Meridian 1, MD-110, Harris 20-20, Hicom-300, Definity, Alcatel 4300; 2) Sl-2000, Starex-IMS, Coral, Kvants; 3) Сигма, Бета, Лобь, УАТСЦ (ЛОНИИС), DX-500.1
1 В настоящее время в данную группу станций вошла цифровая УАТС российского производства - «Мультиком D-2000». Технические характеристики станции приведены в Приложении. Более подробную информацию можно получить на сайте www.multicom.spb.ru.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
51
Таблица 2.7. Рейтинг функциональности систем УАТС (РВХ)
Возможности систем Alcatel 4000 Series Lucent Defin ity G3 Ericsson MD-110 GPT iSDX Mitel SX-200 Light Nortel Meridian 1 Siemens Hicom 300
APB (ACD) 3,63 3,61 3,53 3,31 3,68 3,71 3,54
Автоматический выбор маршрута в сети (ARS) 3,48 3,63 3,77 3,55 3,48 3,72 3,74
Подключение системы третьей стороны 3,16 3,39 3,77 3,58 3,33 3,44 3,30
Создание сетей КТ 2,92 3,28 3,32 3,30 2,89 3,24 3,00
Работа в СПД 3,08 3,59 3,50 3,70 3,00 3,35 3,35
Связи с ISDN 3,86 3,61 4,06 3,59 3,11 3,62 3,46
Работа в сетях 3,38 3,58 4,00 3,90 3,35 3,74 3,69
Функции SMDR/CDR 2,78 3,41 3,46 3,26 3,63 3,47 3,22
Безопасность системы 3,31 3,56 3,70 3,50 3,57 3,57 3,42
Телеменеджмент 3,03 3,31 3,76 3,41 3,44 3,44 3,29
Голосовая почта 3,40 3,76 3,82 3,52 3,63 3,82 3,73
Беспроводная связь 2,65 3,22 4,00 3,26 2,92 3,36 3,18
Общий балл удовлетворенности 3,26 3,51 3,72 3,51 3,37 3,55 3,43
Станции первой группы
Станция Meridian 1 имеет 4 разновидности, что позволяет ее эффективно использовать в качестве узловых станций и УАК требуемой емкости. В станцию могут включаться по 2-проводным АЛ аналоговые и цифровые ТА с наибольшим удалением. Станция отличается большими возможностями по организации оперативной связи. Станция позволяет организовать множество обходных соединений, что уменьшает вероятность перегрузки сети и увеличивает надежность связи. Предусматривается гибкое распределение каналов ЦСЛ по разным направлениям внешней связи. Станция характеризуется гибкой системой нумерации.
Станция MD-110, благодаря двум разновидностям - MD-110/10 и MD-110/50, может эффективно использоваться на всех ВСС. Нет ограничений при построении узловых станций и УАК. В станцию можно включать различные цифровые и аналоговые СЛ.
УАТС типа Harris 20-20 имеет три разновидности, что позволяет ее использовать на любых ВСС в качестве ОС, УС и УАК. В станцию могут быть включены аналоговые и цифровые АЛ и СЛ. В рамках интегральной сети эта система взаимодействует с любой другой станцией, поддерживающей стандартную версию ISDN (EURO-ISDN). В станции обеспечивается организация множества мелких пучков каналов в одной цифровой СЛ.
Имеется возможность передавать на встречную станцию цифры номера декадным кодом с их накоплением и со сквозной трансляцией. Широкие возможности имеются по организации обходных направлений (число направлений ограничено лишь емкостью СЛ). В станции не предусмотрена концентрация телефонной нагрузки, что может сказаться на повышении стоимости и увеличении объема оборудования.
Станция Hicom-ЗОО имеет широкие пределы изменения абонентской емкости (от 32 до 10000 портов), поддерживает стандартную версию ISDN (EURO-ISDN), имеет весь спектр интерфейсов для включения аналоговых и цифровых АЛ. Из-за отсутствия концентрации нагрузки станция отличается высокой стоимостью и повышенным объемом оборудования.
Станция Defmity имеет три разновидности G3S, G31 и G3R, что позволяет иметь требуемые для ВСС пределы изменения емкости. На существующей аналоговой сети станция может быть использована наравне с аналогичными станциями, однако следует отметить, что применяемый в
52
ГЛАВА 2
станции специализированный канал ОКС позволяет взаимодействовать в рамках ISDN лишь с коммутационными системами, производимыми фирмой AT&T: 5ESS, Definity, Merlin Legend.
Станция Alcatel 4300 L не позволяет получить емкость более 4000 номеров. В отдельных случаях это может быть препятствием для ее внедрения, тем более, что при данной емкости в станцию можно включить не более 400 СЛ, а для УС такого количества СЛ недостаточно. Есть основание предположить, что на базе станции Alcatel 4300 L нельзя построить управленческие и некоторые отдельные УАК. В станцию также нельзя включать 2-проводные цифровые АЛ по интерфейсу D, которые позволяют получить, кроме экономии кабеля, большую дальность связи. В станцию можно включать только короткие 4-проводные цифровые АЛ. Следует заметить, что станция имеет концентратор, имеющий максимальную емкость до 100 номеров. Станция имеет также ограничения в количестве включаемых пультов директорской связи, что приводит к необходимости иметь отдельную станцию для оперативной связи руководителей управления или отделения предприятия.
Станции второй группы
Станция SI-2000 может работать во всех пунктах сети связи в качестве ОС, УС и УАК. Не создает ограничений по развитию сети.
Станция не позволяет строить сети ISDN, что исключает включение в нее цифровых ТА и пультов директорской (диспетчерской) связи, а также организацию на сети ОКС. В результате система SI-2000 не позволит предоставить абонентам дополнительных видов сервисных услуг. Отсутствие ОКС также не даёт возможности эффективно строить централизованную СТО коммутационных станций на ВСС различных предприятий и организаций, так как сбор данных от станций сети может происходить только с помощью организации специально выделенных каналов ПД, что усложняет СТО.
Станция Starex-IMS может выполнять функции ОС, УС и УАК и рассчитана на минимальную емкость в 200 абонентских линий. Три разновидности станции позволяют строить сети любой емкости с различной структурой. В станции не предусмотрен 4-проводной стык интерфейса S. Длина аналоговой АЛ относительно велика (до 3-х км). То же относится к 2-проводной ЦАЛ. Также, как системы Meridian 1 и Harris 20-20, данная станция обеспечивает маршрутизацию соединений.
Станция Coral из-за емкости, ограниченной примерно 3000 номерами, не может быть использована на некоторых ВСС. Имеется весь набор интерфейсов для включения АЛ длиной до 4-х км. Исходя из показателя максимального количества вызовов, обслуживаемых за час (не более 12000 вызовов), есть основание предположить, что в узловом варианте станция ограничена по емкости (примерно не более 1000) номеров.
ЭАТС «Kvants» может использоваться, как ОС, УС и УАК. Модульный принцип наращивания ёмкости и большое её предельное значение позволяют использовать её на любых ВСС для создания инфраструктуры связи на предприятии. В станцию заложена возможность включения каналов ТЧ, работающих с одночастотной сигнализацией. Станция не обеспечивает включения цифровых ТА и организации стандартного ОКС, что делает её применение нецелесообразным из-за отсутствия дополнительных услуг, предоставляемых абонентам. Отсутствие ОКС также не даёт возможности эффективно строить централизованную СТО коммутационных станций на сети связи, так как сбор данных от станций сети потребует организации специально выделенных каналов ПД.
Станции группы 3
Отечественные станции “Лобь”, УАТСЦ (ЛОНИИС), “Сигма“, “Бета“, DX-500. Станции “Бета” могут использоваться как ОС. В качестве УС и УАК могут работать станции: “Бета”, “Лобь“, DX-500 и УАТСЦ. Станции “Лобь“, “Бета“ имеют достаточные пределы изменения емкости.
54
ГЛАВА 2
Станции Meridian 1, Starex-IMS, Definity, Лобь, УАТСЦ (ЛОНИИС) соответствуют нормам по пропускной способности АЛ и СЛ (за исключением АТС “Бета”, имеющей пропускную способность СЛ, равную 0,7 Эрл).
В станции с заниженной пропускной способностью (Alcatel 4300L, S-12000) нагрузка на одну АЛ повышается за счет неполного заполнения периферийных модулей платами с абонентскими комплектами. Например, чтобы каждая АЛ, включенная в станцию S-12000, обслуживала бы до 0,2 Эрл, в модуль абонентских линий надо включить 95 АЛ, в то время как этот модуль рассчитан на 240 линий. Таким образом, заполнение модуля платами составит только 40%.
Для всех станций предусматривается включение цифровых СЛ без концентрации, что, благодаря не блокируемому коммутационному полю, позволяет получить максимальную пропускную способность по ЦСЛ.
Станции Meridian 1, MD-110, SI-2000, Starex-IMS, Harris 20-20, Definiti имеют достаточно хороший показатель по количеству вывозов, обслуживаемых за час.
Показатели внутреннего построения станции, размер и объем оборудования во всех рассматриваемых зарубежных станциях, за исключением “Kvants“, строятся на основе современной микроэлектронной технологии, производимой с применением технологий высокого уровня. Отечественные станции и станция “Kvants“ строятся на базе микроэлектронной техники, производимой в странах РФ.
В станциях используется микропроцессорное управление с централизованным, децентрализованным или распределенным способом построения. Для хранения программ работы станций и полупостоянных данных используются накопители на жестких магнитных или гибких дисках.
Все станции имеют однозвенное неблокируемое или звеньевое коммутационное поле.
В зависимости от требуемой емкости станции конструктивно выполняются в виде модулей или стативов. Модульное исполнение обычно используется для станций емкостью до 300 номеров.
В приложении к данной главе приведено краткое описание наиболее известных УАТС, как российского, так и зарубежного производства.
2.9. Особенности подключения УАТС к ТфОП
По характеру включения в ТфОП можно выделить три группы УАТС: 1) большой емкости (свыше 6000 портов), включаемые в ТфОП на правах районной АТС городской телефонной сети; 2) средней емкости (от 100 до 6000 портов), включаемые в ближайшие районные АТС городской телефонной сети по межстанционным СЛ на правах подстанций или выносных коммутационных модулей и самостоятельно поддерживающие функцию АОН вызывающего абонента; 3) малой емкости (категории HOME OFFIS, мини-АТС) с числом портов до 128, включаемые в ближайшую районную АТС ГТС по двухпроводным АЛ этой РАТС.
Документом, регламентирующим принципы использования УАТС на ГТС, являются «Правила пользования ведомственной телефонной связью».1 Этот документ^устанавливает два принципа включения УАТС в местные (ГТС и СТС) телефонные сети: в РАТС на ГТС или в оконечные станции ОС и ЦС на СТС на правах выноса (концентратора) при емкости УАТС (число абонентских номеров с правом выхода на ТФОП) до 6000 номеров; в транзитные узлы и станции на правах РАТС на ГТС и ОС на СТС при емкости УАТС свыше 6000 номеров.
УАТС типа Key System на местных телефонных сетях стали применяться в России совсем недавно. ГТС электромеханического типа (декадно-шаговые и координатные), до настоящего времени составляющие основу национальной ТфОП, не рассчитаны на включение подобных УАТС. Включение УАТС типа Key System в абонентские комплекты осуществляется по двухпроводным физическим линиям. Это решение обеспечивает автоматическую исходящую связь. Входящая связь осуществляется через оператора, функции которого могут, в принципе, выполняться
1 опубликованы в журнале ТСС №1, 1997 г.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
55
любым абонентом УАТС. Подобный вариант организации входящей связи через оператора руководством многих предприятий рассматривается как положительная черта УАТС.
Включение УАТС на правах выноса осуществляется двумя способами: 1) в линейные комплекты 3-проводных физических СЛ, входящих в состав оборудования некоторых типов АТС, что обеспечивает автоматизацию исходящей и входящей связи; 2) в комплекты цифровых СЛ, входящих в состав оборудования АТС и предназначенных для подключения стандартных линейных трактов ЦСП типа ИКМ-30.
Первый вариант, являющийся неперспективным для цифровых УАТС, в силу целого ряда субъективных причин, стал основным для большинства первых внедренных УАТС. Одной из указанных причин может являться то, что абоненты УАТС оценивают качество ее функционирования по реальным показателям качества обслуживания вызовов и передачи информации, зависящим не столько от характеристик коммутационного оборудования, сколько от ее интерфейса с МТС. Формируемое пользователями мнение о качестве работы УАТС распространяется именно на коммутационное оборудование и, в конечном итоге, на всю продукцию соответствующего производителя.
Практическое применение данного варианта тесно связано с простотой реализации интерфейса УАТС с РАТС по трехпроводным СЛ на стороне РАТС. Чаще всего совокупность работ по установке цифровой УАТС сводится к минимуму, исключая ситуации, когда требуется увеличение числа линейных комплектов.
Концепция «наложенной» сети для ГТС утверждена на уровне Министерства связи и стала обязательным принципом внедрения цифрового коммутационного оборудования. Применительно же к УАТС подобных нормативных документов не существует.
Включение цифровой УАТС в аналоговые РАТС имеет ряд недостатков, наиболее существенные из которых проявятся по мере эволюции местных сетей связи. Оценить все последствия включения цифровых УАТС по 3-проводным СЛ в настоящее время довольно сложно. Пока же наиболее ощутимым недостатком используемого варианта включения цифровой УАТС в ГТС является повышенное затухание на участке: абонентский терминал - РАТС.
Еще один аспект в использовании цифровых УАТС связан с планом абонентской нумерации. Обычно для выхода с УАТС на ГТС (или СТС) используется префикс, состоящий из одной или более цифр. После набора префикса в старых типах УАТС (имеются в виду УАТС электромеханического типа), вызывающий абонент получал второй сигнал «Ответ станции», уведомляющий его о наличии свободной СЛ для выхода на местную телефонную сеть. Для унификации абонентских процедур в качестве такого префикса для новых типов УАТС рекомендуется цифра «9». При установке цифровой УАТС второй сигнал «Ответ станции» может не подаваться, если такое решение не представляется неудобным с точки зрения абонента.
Этот же вариант может быть использован на ГТС, состоящей из аналоговых и цифровых РАТС. Такая ситуация может возникнуть в случае, если: невозможно по каким-либо причинам организовать цифровой тракт между УАТС и цифровой РАТС (на рис. 2.3 имеет номер 2); имеется желание руководства УАТС сохранить прежнюю нумерацию; имеется желание администрации ГТС подключить данную УАТС к ближайшей РАТС.
Данный вариант подразумевает подключение УАТС посредством стандартного ИКМ-тракта с установкой оборудования аналого-цифрового преобразования в помещении РАТС.
Более перспективным является вариант включения, показанный на рис. 2.3 как сценарий (б). По мере появления на РАТС 2 аппаратно-программных средств ОКС, функциональных возможностей ЦСИС и других перспективных технологий, абоненты цифровой УАТС смогут получать современные услуги электросвязи в тех же пределах, что и абоненты опорной коммутационной станции.
С точки зрения принципов построения «наложенной» сети наиболее неудачным является вариант применения цифровой УАТС на полностью аналоговой ГТС (рис. 2.3).
Вариант (в) на рис. 2.3 иллюстрирует ситуацию, когда все РАТС гипотетической ГТС являются цифровыми. Отличие между цифровыми коммутационными станциями заключается в том, что система общеканальной сигнализации, услуги ЦСИС и т.п. реализованы только на РАТС 2. Такое воз
56
ГЛАВА 2
можно, например, при условии, что РАТС 1 и РАТС 3 принадлежат к другому (нежели РАТС 2) типу коммутационного оборудования.
По мере оснащения всех РАТС аппаратно-программными средствами, поддерживающими современные услуги электросвязи, цифровые УАТС могут быть включены в ближайшие коммутационные станции местной сети. Пример такого варианта подключения УАТС представлен на рис. 2.4.
Сейчас на территории России используется до 35-ти типов и разновидностей сигнализаций, основными из которых являются Е&М (Ear&Mouth, несколько разновидностей), R 1,5 (импульсный «челнок», отечественная разработка ЛОНИИС), R 2 (в настоящее время запрещена), ОКС №7 (ISDN) и «трехпроводка».
Включение офисных УАТС (мини-АТС) по абонентским линиям
В настоящее время в качестве оконечных абонентских устройств могут выступать аппараты факсимильной связи, телефонные автоответчики, ПК со встроенными модемами, а также офисные УАТС. Все эти устройства идентичны с точки зрения логики сигнализации по 2-проводным аналоговым АЛ, но различаются характером и параметрами создаваемых ими потоков нагрузки, в том числе временем занятия канала.
Цифровые АЛ необходимы для подключения СТА и устройств ПД. Эти аппараты необходимы для удобства организации операторской, диспетчерской или директорской связи. Они могут иметь дисплей разной величины, спикерфон (громкую связь), разное число функциональных и свободно программируемых клавиш и
Рис. 2.3. Варианты включения цифровых УАТС в ГТС
дополнительные кнопочные, расширительные приставки (консоли). При необходимости подключения к УАТС устройств ПД в ней должны быть соответствующие адаптеры.
Подключение офисных УАТС к РАТС по аналоговым АЛ имеет свои особенности. Как уже отмечалось выше, офисные УАТС (или УАТС малой емкости) имеют до 128 портов, подключаемые в ближайшую районную АТС ГТС. Эта группа УАТС имеет наивысшие показатели темпов внедрения в российских телефонных сетях. Быстрое распространение офисных УАТС вызвано развитием малого бизнеса в России, появлением широкого ассортимента сертифицированных офисных УАТС зарубежных и российских производителей, а также ростом цен за пользование абонентской линией ТфОП.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
57
УПАТС УПАТС УПАТС
Рис. 2.4. Включение цифровых УАТС в ТфОП, поддерживающей современные услуги электросвязи
Учитывая, что до настоящего времени на ГТС России и стран СНГ все еще процент городских АТС электромеханических систем достаточно высок (например, на ГТС Санкт-Петербурга -около 60%), остановимся на особенностях подключения офисных УАТС в РАТС такого типа, примеры которых приведены на рис. 2.5, 2.6.
Рис. 2.5. Включение офисной УАТС в декадно-шаговую АТС типа АТС-54
Рис. 2.6. Включение офисной УАТС в координатную АТС типа АТСК
Существенным ограничением для включения офисной УАТС по абонентским линиям, налагаемым нормативными документами Министерства связи России, является ограничение нагрузки на одну АЛ между офисной УАТС и районной АТС величиной 0,15 Эрл при включении в координатную АТС и 0,155 Эрл при включении в декадно-шаговую АТС. Практическая реализация этого ограничения обеспечивается выбором правильного соотношения числа внутренних абонентов с правом выхода на ТфОП и внешних АЛ к районной АТС. Средством ограничения может служить специальное ПО для ограничения исходящей нагрузки, но его применение заказчиками вызывает сомнение. Функция ограничения нагрузки с трудом поддается контролю, и поэтому, в ряде нормативных документов просто ограничивается максимальная емкость офисных УАТС величиной 128 портов.
58
ГЛАВА 2
Эффективным практическим решением проблемы, наряду с ограничением емкости и/или внешней нагрузки офисных УАТС, может быть их включение в районную АТС по правилам, применяемым к линиям уличных таксофонов (рис. 2.7).
Рис. 2.7. Включение офисных УАТС на правах таксофонов
На рис. 2.8 приведены варианты включения офисной УАТС в РАТС при обслуживании исходящего и входящего вызовов.
Г гтс
Местная АТС
АМТС
Узел спецслужб
РАТС
Местный вызов от районной АТС
Междугородный вызов от АМТС
Рис. 2.8. Варианты включения офисной УАТС в РАТС: а) исходящий вызов, б) входящий вызов
Для первого их двух, представленных на рис. 2.7 вариантов такого включения (при нагрузке до 0,33 Эрл на линию), разрешается использование 9 линий в каждом 100-номерном абонентском модуле. Номера этих линий 11, 22, 33, 44 ,55, 66, 77, 88 и 00 (номер 99 обычно используется для подключения тестового оборудования).
Необходимо отметить, что после введения повременной оплаты местных разговоров указанная проблема практически исчезнет, более того, может возникнуть противоположная задача -увеличения, а не ограничения удельной нагрузки абонентских линий.
СОВРЕМЕННЫЕ АТС ДЛЯ ВЕДОМСТВЕННОЙ СЕТИ СВЯЗИ
59
Цифровая офисная УАТС может подключаться к опорной АТС по линиям базового доступа (BRI) ISDN или по линии первичного доступа (PRI) ISDN - при условии, что она имеет не более одной такой линии (одного тракта 30B+D).
В зависимости от категории потенциальных пользователей требования к функциональным возможностям УАТС существенно различаются.
В сфере малого бизнеса часто бывает вполне достаточно небольших и дешевых малых УАТС с подключением к опорной АТС ТфОП по двухпроводным АЛ. Наличие удобных СТА (а иногда и просто возможность применения тонального набора) и довольно широкий спектр дополнительных услуг (пёреадресация, передача вызова, обработка входящих вызовов одним оператором и т.п.) вполне удовлетворяет потребности такого класса пользователей, как например, небольшие торговые фирмы, маленькие офисы или магазины.
Качественно иной уровень требований у большинства корпораций, банков, ведомств, коммерческих операторов или организаций, имеющих несколько филиалов. Пользователям такого типа необходимо обеспечить построение и функционирование своей сети с заданным планом нумерации, с поддержкой значительно большего перечня услуг, некоторые из которых должны быть доступны всем абонентам сети (формирование единого поля услуг). Все это требует от системы выполнения дополнительных функций, к которым относятся поддержка гибкого плана нумерации, возможность перемаршрутизации вызовов по критериям (маршрут наименьшей стоимости, зависимость от времени суток и другие сетевые возможности).
В заключение следует отметить, что на российском рынке предлагается большое количество как малых (офисных), так и больших УАТС (УПАТС). В приложении 2 даны краткие технические характеристики наиболее известных на рынке телекоммуникационной техники УАТС. Часть данных для удобства сравнения сведена в таблицы.
Г лава о
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
3.1. Функциональные возможности систем CTI для современного офиса
Как уже было отмечено выше, виток эволюции компьютерных технологий привел к появлению систем так называемой компьютерно-телефонной интеграции - КТИ (CTI - Computer Telephone Integration). В настоящее время наметилась устойчивая тенденция к объединению различных приложений КТ на базе единой программно-аппаратной платформы и сосредоточение всех функций в одной системе - интеллектуальном сервере предприятия. Это приводит к существенной экономии аппаратных ресурсов за счет их более рационального разделения между различными приложениями, удобству администрирования и обслуживания таких систем.
От систем компьютерной телефонии в современном офисе требуются следующие функции.
Быстрое и эффективное распределение поступающих на предприятие вызовов. Существуют различные варианты построения интеллектуальных коммутаторов, например: коммутация с участием оператора, используемая в случае невозможности управления системой абонентом; коммутация с использованием подсистемы донабора, в этом случае абонент набирает внутренний номер самостоятельно; коммутация с использованием службы прямого донабора (DID), такая возможность в России пока используется довольно редко и не все АТС предоставляют эту услугу; поиск необходимого абонента по справочной системе с подсказками; автоматическая коммутация по заранее определенным номерам, а также технология «follow те».
Обмен речевыми и факсимильными сообщениями (технология «store-and-forward»). Для обмена сообщениями каждый сотрудник имеет единый ПЯ, обслуживающий речевые, факсимильные сообщения и сообщения, приходящие по ЭП (Unified Messaging). Доступ к своему ПЯ владелец осуществляет также с помощью различных средств: по телефону, с факс-аппарата или со своего компьютера (оборудованного мультимедийными средствами).
Обеспечение маркетинга, служб технической поддержки. КТ-системы способны существенно повысить эффективность работы маркетинговой службы и службы технической поддержки предприятия, путем более оперативного предоставления информации для существующих и потенциальных клиентов. Справочные системы (с речевой и факсимильной информацией), системы факс-по-запросу и факсимильной рассылки способны автоматизировать процесс распространения информации. В случае необходимости участия сотрудников в общении с клиентом система, построенная по принципам Call Center позволит оперативно отвечать на нестандартные запросы, принимать сложные заказы и т.д.
Обеспечение безопасности и автоматизации оповещения. В зависимости от потребностей предприятия, некоторые (или все) переговоры, проводимые по телефонам, могут записываться и сохраняться в архиве и при необходимости использоваться, например, для разрешения спорных ситуаций или контроля за действиями персонала. Автоматическое оповещение по заданным спискам будет полезно при возникновении критических ситуаций на предприятии, для оперативного оповещения большого числа людей о проводимых мероприятиях и т.д.
КТ сервер может использоваться как автономная система, подключенная к внешним (PSTN) или внутренним (РВХ) телефонным линиям предприятия. Однако более эффективной будет схема
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
61
тесной интеграции с РВХ (например, с помощью CT-Connect), которая будет использовать коммутационные возможности РВХ.
Другим вариантом использования может быть полная замена РВХ интеллектуальным коммутатором с большим набором сервисных функций на базе интеллектуального сервера (UnPBX). Вышеперечисленные функции КТ офиса могут быть обеспечены на базе следующих систем.
Система донабора (автономная и со справочно-информационной системой). Обеспечивает прием вызова и предоставляет возможность абоненту набрать внутреннее дополнение к телефонному номеру. В случае невозможности управления в тоновом режиме система автоматически соединяет абонента с оператором или коммутирует его на заранее определенный (по алгоритму) номер, в том числе и внешний.
Справочно-информационная система (в том числе и с озвучиванием информации из БД). Позволяет построить структурированное информационное «дерево», заполненное речевыми сообщениями и факсимильными документами. Настройка системы и оперативное обновление документов может производиться во время работы системы.
Речевая и факсимильная почта. Система обеспечивает прием, хранение, переадресацию и отправку сообщений (речевых и факсимильных) через систему ПЯ. Для небольших и средних предприятий используется внутренняя система маршрутизации и адресации сообщений. Для больших КС используется MS Exchange и подключение к Internet, Х.25 и др. для создания больших территориально-распределенных почтовых систем уровня предприятия.
Факс-по-запросу. Система позволяет получить на факс-аппарат (или перенаправить на его номер) выбранный в процессе диалога факс-документ. Факс-документы должны иметь уникальные номера и выбираться по номеру или выбираться из структуры документов типа меню, прокомментированных речевыми сообщениями.
Система автоматической факсимильной рассылки. Обеспечивает подготовку факс-документов, списков рассылки и запуск факс-сервера для отправки подготовленного документа в многоканальном режиме. В системе имеется возможность сформировать и отправить документ на рассылку дистанционно с помощью подсистемы удаленного администрирования. Реализованы различные режимы приема факс-сообщений адресатом: свободный, получение по паролю, передача на факс-автомат или на факс в ручном режиме. Имеется возможность установки режима речевого подтверждения приема документа.
Система речевого оповещения. Предназначена для автоматического обзванивания группы заданных абонентов и передачу им ранее сформированного сообщения. Система может интегрироваться с различными внешними системами автоматизации, которые определяют по заданным условиям критерии запуска системы оповещения, а при необходимости и сами формируют список оповещаемых абонентов. (Биллинговые системы - оповещение о задолженности, системы управления технологическими процессами - приближение к критическим ситуациям или их наступление и др.). Системы также могут использоваться для массового обзвона абонентов и предупреждения о чрезвычайных ситуациях и проведения опросов с активным ответом.
Система регистрации разговоров. Предназначена для полной или частичной записи (в зависимости от нужд предприятия) разговоров, проводимых по телефонным линиям предприятия. Система позволяет вести архив записей на различных носителях и иметь доступ к ним по архивной БД.
Все вышеперечисленные функции присущи новому поколению УАТС (альтернативных УАТС), выполненных на новой технологической базе (CTI) и имеющих общее название un-PBX.
3.2. Альтернативные решения УАТС на базе PC - un-PBX
Появление un-PBX1 (АТС на базе PC - так называемых интеллектуальных серверов, получивших в последнее время название «альтернативные УАТС» или псевдо-УАТС) - АТС на базе стандартного оборудования и ОС для ПК, изменило сам взгляд на функции, которые должны вы-
1 Термин un-PBX (псевдо-УАТС) является обобщающим для всего нового поколения альтернативных УАТС (PC РВХ, LAN-РВХ, IP-PBX и “All - in-one-box“).
62
ГЛАВА 3
поднять офисные телефонные системы. И их наименование - un-PBX - нисколько не умаляет их роль. Более точен, хотя и менее близок к основным понятиям техники коммутации термин -«коммутационный сервер» (его можно описать как «все - в одном компьютере»). Он отражает тот факт, что вместе с такими стандартными функциями телефонии, как набор номера и установление требуемого соединения, un-PBX выполняет многочисленные функции обмена сообщениями и осуществляет связи в Internet. Эти интеллектуальные УАТС не только предоставляют абонентам более широкий набор дополнительных услуг, но и проще в управлении. Этот сервер включает в себя все, что нужно для организации единой коммутационной сети в современном офисе. Он принимает телефонные вызовы, распределяя их по внутренним номерам, принимает и отправляет голосовые и факсимильные сообщения и ЭП. Может работать как небольшой Call Center, создавая очереди звонков и распределяя их между операторами. Он работает одновременно как Web-сервер, факс-сервер, E-mail-сервер и т.д.
Un-PBX представляет собой один или несколько объединенных компьютеров со специализированными платами и ПО. К этим платам подключаются телефонные линии такие же, как и к офисной телефонной станции (ОТС). Сам коммутационный сервер подключается к ЛВС офиса. Упрощенная структура un-PBX представлена на рис. 3.1.
СЛ - Соединительная линия
ААЛ - Аналоговая абонентская линия
ЛВС
Рис. 3.1 Упрощенная структура un-PBX (ПК УАТС)
Несмотря на общие свойства, характерные для un-PBX всех производителей, конечные решения могут быть самыми разнообразными. ПО функционирует у разных производителей на разных платформах: DOS, Windows NT, UNIX, OS/2. Основная часть производителей предлагает специальные ТА, подключаемые непосредственно к коммутационному серверу, другие - позволяют использовать для передачи голоса ЛС стандарта ATM или Ethernet. В некоторых случаях телефонный разговор может осуществляться через мультимедийный компьютер.
К основным функциям, выполняемым un-PBX, следует отнести:
• прием внешних вызовов и переключение их на внутренние телефоны; организация внутренней связи между абонентами офиса (классические функции обычной УАТС);
• функции автосекретаря и ГП без дополнительного оборудования. Сервер отвечает на входящие вызовы, опрашивает абонента о дальнейших операциях с ними: соединить с вызывающим абонентом, переключить вызов на другой номер, подключить к разговору других сотрудников или попросить абонента оставить голосовое сообщение. Если абонента нет на месте, будут перебраны все возможные телефоны (включенные в специальную телефонную книгу), где может находиться вызываемый абонент, пока он не будет найден;
• сервер может включать в себя возможность для абонента интерактивного доступа к БД. То есть абонент может получить интересующую его информацию, например прайс-лист на свой факс, не прибегая к помощи оператора;
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
63
• коммутационный сервер работает одновременно как E-mail-, Web- и Fax-сервер. Сообщает абоненту о наличии для него ГП, позволяет прослушать ее и просмотреть факсы и ЭП;
• абонент получает возможность получить все оставленные сообщения, включая голосовые, факсимильные, видео-сообщения, ЭП, работая с одной программой со своего ПК на рабочем месте;
• выполнение функций небольшого Call-центра: прием вызовов и распределение их между операторами, составление очереди из вызовов и выбор для соединения свободных операторов;
• возможность осуществления предсказуемых соединений, что делает такой сервер очень удобным средством для организации службы телемаркетинга.
По мере того, как CTI «спускается с небес», проникая на небольшие предприятия, а телефонные серверы на базе ПК вытесняют традиционные офисные АТС, большинство фирм и компаний, уже успевших модернизировать оборудование своих ВТС, стоят перед довольно сложным выбором. Стоит ли произвести еще одну, причем дорогостоящую модернизацию, полностью отказавшись от «классической» телефонной системы УАТС (мини-АТС или УПАТС) или произвести частичную ее модернизацию, интегрировав ее с наиболее приемлемым вариантом интеллектуального сервера, полностью обеспечив при этом своих сотрудников максимальным числом интегрированных телекоммуникационных услуг. А если выбирается второй вариант, то как наиболее разумно и экономически целесообразно найти золотую середину этой модернизации. Попытаемся остановиться на наиболее существенных вопросах, возникающих при этом.
Серверы на базе ПК обладают неоспоримыми преимуществами перед традиционными офисными АТС. В отличие от закрытых систем, к которым относятся традиционные офисные АТС, оборудование, созданное на базе КТ, относится к классу открытых систем. Поэтому всегда существует возможность нарастить или изменить систему в соответствии с новыми требованиями. Кроме того, такие серверы легко интегрируются в ЛС, чего нельзя ожидать от «классических» АТС. В табл. 3.1 приведены сравнительные характеристики традиционных УАТС и УАТС на базе ПК (un-PBX).
Таблица 3.1. Сравнительные характеристики офисных АТС
Характеристики Классические офисные АТС Офисные АТС на базе ПК
Наращиваемость и «емкость». Способность удовлетворять меняющиеся потребности и обслуживать растущее число пользователей Отлично Приемлемо
Устойчивость. Способность сохранять функциональность при отказах системы и сбоях в сети электропитания Отлично Приемлемо
Функциональность. Набор функций обработки вызовов, маршрутизации и оповещения, автоматического распределения вызовов, а также средств электронной и речевой почты Плохо Хорошо
Простота эксплуатации для администраторов, пользователей и операторов Плохо Хорошо
Стоимость приобретения и обслуживания. Наличие конфигураций для покупателей с различными финансовыми возможностями Приемлемо Хорошо
Интероперабельность. Функциональная совместимость с программами для передачи данных и телефонных сообщений от независимых поставщиков Плохо Отлично
Качество звука. По сравнению со стандартом качества, принятым для междугородных переговоров Отлично Отлично
ПК как платформы для телефонных систем обладают тремя особенностями, делающими их весьма привлекательными: ПК сегодня представляет собой стандартизованную платформу с высокой производительностью; доступ к сети предоставляет огромные преимущества, так как ПК
64
ГЛАВА 3
намного проще обращаться к информационным ресурсам в сети, чем это было ранее. Поэтому телефонная платформа может тесно взаимодействовать с БД, пользовательскими настольными системами и различными видами телефонных систем; в настоящее время фирмы-производители компьютерного оборудования научились создавать интересные системы и подсистемы, не связывая свои разработки с конкретным производителем классических УАТС. Функции телефонных плат стали разнообразнее, а стоимость в расчете на порт существенно снизилась.
Напомним основные преимущества un-PBX (см. табл.3.1):
• удобство. Эти системы устанавливают новый стандарт качества использования и администрирования. От программирования из командной строки можно перейти к графическому интерфейсу с контекстно-зависимой подсказкой;
• возможность самообслуживания. Чаще всего жалобы заказчика связаны не с самой телефонной системой, а с качеством их обслуживания по контракту. В случае же использования коммутационного сервера достаточно компетентный заказчик способен самостоятельно поддерживать работоспособность своего модуля практически без помощи специалистов извне, благодаря простоте его эксплуатации;
• конструкция интеллектуального сервера. Чаще всего коммутационные серверы собраны из недорогих исходных компонентов и там, где мини-АТС требуют наличия специфической дорогостоящей детали, серверы на базе ПК обычно предполагают использование стандартных комплектующих. Это имеет свои преимущества - снижение стоимости и возможность быстрой замены вышедших из строя компонентов.
• отказоустойчивость. Такие модули поддерживают надежные серверные ОС: Windows NT и UNIX. Эти системы обладают рядом функций обеспечения отказоустойчивости: чередование RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks - метод восстановления ошибок жесткого диска, основанный на том, что два или более жестких дисков работают параллельно) для массивов дисков, что упрощает создание серверов с длительным сроком безотказной работы. Кроме того, новейшие промышленные ПК имеют целый ряд функций отказоустойчивости, а это повышает общую надежность всей системы. Поэтому при необходимости возможен выбор конкретной степени надежности системы под требования заказчика.
• интеграция услуг связи. Коммутационные серверы предоставляют клиентам гораздо больше возможностей, чем обычная офисная система. Некоторые из них, например, система на базе Windows NT компании AltiGen, поддерживают функции телефонии, обмена сообщениями, автоматического распределения вызовов и сервисы Internet. Причем вся система спроектирована на базе одного недорогого сервера с Pentium процессором. Тенденция объединения множества сервисных услуг связи в одном устройстве приводит к значительному снижению цены для потребителя.
• расширяемость. Отрасль связи меняется весьма быстрыми темпами. Новые услуги, такие как WAN/Intemet-телефония, факсимильная связь в сети Internet и т.п., появляются чуть ли не каждый день. Закрытые, нестандартные системы, в отличие от систем на базе ПК, их не поддерживают. Коммутационный сервер можно расширить для включения новых функций, большая часть которых является программируемыми, благодаря их открытой модульной архитектуре.
• низкая стоимость. Применение стандартных компонентов и модульность архитектуры коммутационного сервера дает им возможность успешно конкурировать по цене со стандартными офисными коммутационными системами. Это не может не привлекать заказчиков, так как в результате их коммутационные системы, аналогично ЛС, окупаются в пределах 3-5 лет вместо 5-10. Естественна выгода в экономии средств.
Наличие интегрированных телекоммуникационных серверов предоставляет зачастую гораздо больше возможностей, чем базовые телефонные системы: одно и тоже устройство можно сконфигурировать для поддержки обмена сообщениями, АРВ и сервисов Internet при небольших общих затратах.
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
65
Отрасль связи меняется быстрыми темпами. Новые сервисы, такие как WAN/Internet-телефония, факсимильная связь через Internet и т.п., появляются чуть ли не каждый день. В отличие от систем на базе ПК, закрытые, нестандартные платформы их не поддерживают. Благодаря своей открытой модульной структуре un-PBX можно расширять для включения новых функций, большая часть которых является программируемыми.
Un-PBX могут работать непосредственно в локальных и глобальных сетях. Они имеют все необходимые компоненты для взаимодействия с настольными телефонными приложениями без использования отдельного сервера-шлюза с телефонной УАТС, как это часто имеет место в случае использования нестандартных УАТС.
Кроме того, УАТС на базе ПК обеспечивают значительную экономию текущих расходов. Инсталляционные затраты сопоставимы со стоимостью установки традиционных УАТС и составляют от 300 до 600 долл, в расчете на порт, но при этом пользователи УАТС на базе ПК избавлены от таких постоянных статей расходов, как оплата услуг по организации трехсторонних конференций и ретрансляции вызовов. Кроме того, отпадает необходимость в приглашении специалистов по обслуживанию коммутационной техники всякий раз, когда нужно что-то подключить, переместить или изменить номер телефона. Немаловажно и то, что для УАТС на базе ПК не требуются дорогостоящие фирменные (системные) ТА - возможно применение обычных «классических» моделей.
Ниже, в табл. 3.2 приведены сравнительные характеристики по основным параметрам четырех моделей УАТС на базе ПК, наиболее часто используемых за рубежом. Различия между системами сводятся к степени зрелости той или иной модели, к удобству в эксплуатации и цене.
Все интеллектуальные серверы осуществляют вызов абонента для установления соединения с ним аппаратным или программным способом. Коммутация каналов или пакетов осуществляется платой в ПК или в другом базовом устройстве. В некоторых случаях телефонные вызовы осуществляются без участия обычных ТА (используются программные ТА на базе IP).
Таблица 3.2. Сравнительные характеристики УАТС на базе ПК
Характеристика AltiGen AltiServ Artisoft Tele Vantage net.O IBM Small Business Computer Telephony Solution Shoreline Teleworks CrystaLan Voice Communication System
Функциональность Отлично Хорошо Приемлемо Приемлемо
Удобство в эксплуатации Отлично Отлично Хорошо Отлично
Устойчивость Приемлемо Приемлемо Приемлемо Приемлемо
Наращиваемость Хорошо Хорошо Хорошо Хорошо
Приложения для ГП, автоматического секретаря, факса, доступа в Internet, ЭП и другие мультимедийные приложения могут быть включены в состав такого сервера. Это устраняет необходимость в отдельных серверах для каждого приложения. Без un-PBX ситуация, когда целых 8 ПК служат для того, чтобы вдохнуть жизнь в традиционную УАТС для достижения того же результата, не так уж редка.
Появление общедоступных специализированных плат расширения для ПК в корне изменило ситуацию. Пользователь может поместить такую плату в ПК. Установить для нее ПО и получить готовый, интеллектуальный сервер. Типичная конфигурация сети с применением интеллектуального сервера представлена на рис. 3.2.
Коммуникационный модуль предлагает новые функциональные возможности для интеграции подсистем и взаимодействия между ними. Кроме того, он сам по себе является многофункциональным устройством и ряд подсистем (оперативной связи, РП, распорядительно-поисковой связи, базовой телефонии и некоторые другие) могут быть интегрированы непосредственно в сервер. Сервер обеспечивает взаимодействие с внешними системами через набор стандартных интерфейсов.
66
ГЛАВА 3
Рис. 3.2. Типичная конфигурация сети связи с применением интеллектуального сервера
Например, микросотовая беспроводная система связи на базе стандарта DECT может быть как встроенной, так и внешней. Интерфейс к внешней DECT системе - Q-SIG. Интеграция с сервером ЛС осуществляется через стандартный интерфейс ASAI (Adjunct Switch Application Interface). Взаимодействие сервера ЛС и коммуникационного сервера дает пользователям возможность получать информацию о событиях, происходящих в сервере, например, выводить на экран ПК номер вызывающего абонента и информацию о дополнительном наборе, предоставлять возможности совершения операций с пластиковыми картами через телефонную сеть и т.д.
Другая внешняя система - сервер обмена мультимедийными сообщениями (ММСХ). Для нее существует специальный интерфейс - MASI (Multimedia Exchange Application Interface). Устройство ММСХ позволяет пользователям ЛС одновременно разговаривать, видеть друг друга и обмениваться данными, причем допускается одновременная работа в одном приложении.
Одной из основных задач, стоящих перед классическими сетями связи, является интеграция с СПД. Если между узлами сети организованы цифровые СЛ, частная сеть позволяет объединить между собой ЛС передачи данных. Традиционно для этого используются маршрутизаторы, имеющие интерфейс к коммуникационному оборудованию ISDN-PRI или ISDN-BRI. При этом интеллектуальный сервер предоставляет возможности широкополосной коммутации, когда коммутируемое соединение осуществляется на полосе пх64 (ширина полосы определяется пользователем). При необходимости в частной сети могут устанавливаться и постоянные (некоммутируемые) соединения между удалёнными устройствами ПД. Частное применение таких решений -мосты между фрагментами ЛС, видеоконференция, организация доступа в сеть Internet, сбор информации с удалённых датчиков различной измерительной аппаратуры.
Терминалом коммуникационного сервера служит ТА. Не исключен рядом и компьютер. ТА может быть любым: аналоговым с импульсным набором (возможно, даже с дисковым номерона-
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
67
бирателем), цифровым с тональным набором, специальным. Конечно, у каждого аппарата - своё подсоединение и свои возможности. Все, что будет перечислено ниже, исключая первый пункт, возможно только при использовании цифрового ТА с тональным набором.
К наиболее распространенным системным функциям интеллектуального сервера можно отнести:
1) набрать номер (местный или городской) и осуществить соединение:
2) набрать междугородный или международный номер и осуществить соединение} при этом не обязательно дожидаться сигнала после 8 или чего-нибудь подобного, все произойдет само собой; разговаривать в том или другом случае можно либо через трубку, либо с помощью громкоговорящего устройства (спикерфона); возможно, вам подберут еще наиболее выгодный маршрут. Каждый абонент системы может иметь свой голосовой ПЯ. В частности, это позволяет реализовывать «межаудиксную аналоговую сеть (AMIS)». Данная функция позволяет абонентам обмениваться речевыми сообщениями с другими системами речевой почты, расположенными в любой точке земного шара, при условии, что они тоже оснащены AMIS-analog возможностями. При этом локальная система просто посылает вызов удалённой системе и, когда удаленная система переходит в состояние готовности, воспроизводит сообщение. Удаленная система записывает это сообщение и помещает его в ПЯ требуемого адресата. Предусмотрена двух- и одношаговая адресация сообщений. При двухшаговой адресации указывается номер телефона удаленной системы речевой почты и идентификатор ПЯ адресата. При одношаговой адресации указывается только идентификатор ПЯ адресата;
3) осуществить «ускоренный набор» одного из номеров, заранее записанных в память} если вы забыли номер телефона одного из ваших коллег, включённых в ту же сеть, можно, после предварительной команды, набрать первые три буквы его имени. Многие пользователи предпочитают этот вид адресации. Особенно удобно использовать эту функцию совместно с персональным справочником, что позволяет употреблять при адресации сокращенные имена. Системный администратор назначает для каждого абонента режим адресации, который будет использоваться по умолчанию. После ввода букв система либо произнесёт найденное имя, либо предложит выбрать одно из двух или трёх имен, либо предложит ввести дополнительные символы;
4) функция «служебное меню», или «автоматическая телефонистка»; позволяет маршрутизировать входящие вызовы в соответствии с меню, задаваемым пользователем. Вызывающий абонент слышит речевое меню и нажимает клавишу в соответствии с предложенным ему выбором. Далее вызов направляется по выбранному маршруту и поступает либо на ТА, либо сразу в ПЯ вызываемого абонента, в зависимости от того, как запрограммирована «автоматическая телефонистка». Если же в течение определенного времени вызывающий абонент никак не реагирует на предложенное ему меню (например, если он не имеет телефона с тональным набором номера), то его вызов поступает на внутренний номер, задаваемый по умолчанию. В системе может быть записано несколько таких служебных меню, причём они могут «вкладываться» друг в друга. Нерезидентным абонентам (т.е. абонентам, не имеющим внутреннего номера в коммутаторе, но владеющим личным ПЯ) предоставляется возможность получать сообщения и прослушивать их без необходимости в личном присутствии. Несколько абонентов могут пользоваться одним телефоном, но иметь при этом индивидуальные ПЯ;
5) автоматическое сканирование сообщений} абоненты могут сканировать заголовки сообщений или сами сообщения. Для этого абонент просто выбирает эту функцию в основном меню, а затем задаёт режим сканирования: только заголовки, только сообщения, заголовки и сообщения. После начала автоматического сканирования нет необходимости в каких-либо действиях абонента, однако при желании абонент может пользоваться всеми кнопками, доступными при ручном сканировании. После воспроизведения каждого сообщения и/или заголовка даётся трёхминутная пауза, чтобы абонент мог решить, принимать ему какие-либо действия в ответ на полученную информацию;
6) функция «Автоответчик»; позволяет системе AUDIX отвечать на вызов в тех случаях, когда вызываемый абонент не может сделать этого сам (занят или отсутствует). При ответе на
68
ГЛАВА 3
вызов система воспроизводит либо системное приветствие, либо персональное приветствие вызываемого абонента. Тональный сигнал оповещает о начале записи сообщения. После записи сообщения система помещает его в ПЯ вызываемого абонента с соответствующим уведомлением;
7) функция «Планирование доставки сообщения»; позволяет абонентам системы задавать время и дату доставки сообщений РП. После того как пользователь запишет сообщение и введет адрес, ему будет предложена возможность выбрать, когда следует доставить это сообщение адресату: немедленно или в заданный день в заданное время. Эту функцию полезно использовать, когда надо приурочить получение сообщения к какому-либо событию. Также полезно отправлять сообщения самому себе для напоминания о собственных планах в будущем. Если сообщение не может быть доставлено в заданное время (обычно в случае переполнения ПЯ адресата), то система информирует об этом отправителя и помещает данное сообщение в категорию не доставляемых;
8) функция «Пароль»; предотвращает несанкционированный доступ (НСД) в ПЯ. После входа в систему и ввода внутреннего номера для доступа к ПЯ абонент должен ввести пароль. Максимальная длина пароля 15 цифр. Регулируя минимальную длину пароля, системный администратор задает режим использования данной функции: принудительный или свободный. Если минимальная длина пароля равна нулю, то абонент может пользоваться данной функцией по своему желанию: может защищать свой ящик паролем, а может и нет (в этом случае при входе в систему после ввода внутреннего номера вместо пароля нужно нажать знак «*»). Если минимальная длина пароля отлична от нуля, то абонент обязан защитить свой ПЯ паролем. В системе предусмотрены следующие меры безопасности. Система автоматически осуществляет отбой соединения после трех неправильных попыток входа в ПЯ абонента. Все эти попытки фиксируются и выдаются системному администратору на экран дисплея. В системе установлен лимит неправильных попыток входа в почтовый ящик абонента (по умолчанию - 18). Если абонент несколько раз подряд безуспешно пытается войти в ПЯ, то при превышении установленного лимита ПЯ блокируется, и разблокировать его может только системный администратор. Он может установить срок действия пароля, после истечения которого, абонент каждый раз должен задавать новый пароль, что значительно повышает степень защиты информации;
9) автоматическое распределение вызовов (ACD); некоторые интеллектуальные модули могут использоваться в качестве небольших систем автоматического распределения поступающих вызовов, с помощью которых можно переадресовать вызовы любому заданному количеству сотрудников. Для небольших и средних компаний такие системы распределения вызовов благодаря своей относительной простоте предоставляют превосходное и недорогое решение по сравнению со средствами, применяемыми в крупных центрах телефонного обслуживания;
10) передача идентификатора вызывающего абонента; большинство телефонных систем поддерживают Caller ID (идентификатор вызывающего абонента) на своих интерфейсах с магистральной сетью. Но только некоторые из них передают эту информацию дальше на аналоговые телефонные устройства. Чтобы получить Caller ID на своем ТА, абонент должен иметь дорогостоящие цифровые аппараты или системные ТА производителя офисной АТС вместе с его клиентским ПО. Коммутационные серверы могут передавать эту информацию на аналоговые ТА с поддержкой Caller ID (примером являются системы фирм AltiGen и NexPath);
11) динамическая переадресация вызовов; эта функция является одной из наиболее важных для тех клиентов, которые работают чаще всего вне пределов офиса. Она дает возможность динамической переадресации вызовов на внешний телефонный номер по требованию. Вызывающий абонент звонит по известному номеру, а система переадресует вызов на тот номер, по которому в данный момент времени находится вызываемый абонент. Если же вызываемый абонент занят или недоступен, то вызов передается на голосовой ПЯ, где абонент может оставить свое сообщение;
12) конференции', вызывающий абонент может обратиться по одному из номеров коммутационного сервера, чтобы присоединиться к конференции. Такие системы, как, например, Dash фирмы Picazo Com., поддерживают виртуальные конференции, включающие до 16 участников;
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
69
13) просмотр сообщений через Internet, возможность просматривать сообщения голосовой почты по ЛС или коммутируемому тракту через Internet - очень полезная функция большинства коммутационных модулей. Например, система NexPath предоставляет интерфейс на базе Web для просмотра сообщений ГП. Абонент может просмотреть весь список сообщений, а затем выбрать одно из них для воспроизведения. Такое решение предпочтительнее, чем переадресация сообщений ГП в ящик для входящих электронных сообщений, так как большая часть программ просмотра ЭП автоматически загружает все сообщения при обращении абонента к ящику;
14) извещение о поступлении сообщения; большинство коммутационных серверов могут извещать абонента о поступлении сообщения по телефону или на пейджер;
15) прочтение сообщения при удержании уже поступившего вызова; это разновидность функции воспроизведения музыкального фрагмента при удержании поступившего вызова (с радиоприемника или CD-плейера);
16) поддержка связи с абонентами, работающими вне офиса; коммутационный сервер имеет специальные функции, чтобы находящиеся за пределами офиса и мобильные сотрудники могли пользоваться услугами телефонной системы точно так же, как и сотрудники в офисе. Необходимо отметить, что системы разных фирм-производителей отличаются своим подходом к решению вопроса по обслуживанию удаленных и мобильных сотрудников;
17) виртуальные номера. Такие номера - необходимость для компаний, имеющих множество временных сотрудников или больше сотрудников, чем число имеющихся телефонных номеров. Суть этой функции состоит в том, что каждой физической линии соответствует несколько номеров. Например, в системе AltiGen абоненты виртуальных номеров (временные или работающие по индивидуальному графику) могут подключиться к любому телефону в офисе для приема своих вызовов. Если эти телефоны заняты или по ним не отвечают, то вызовы переадресуются в их ящик для голосовой почты. Система фирмы NexPath также имеет подобную функцию, но в ней системный администратор вынужден постоянно самостоятельно выделять конкретный телефон тому или иному пользователю. Принципиальное различие вышеуказанных двух систем в том, что AltiGen позволяет абонентам подключаться и отключаться от любого телефона в офисе динамически, в то время как NexPath предполагает задание виртуальных номеров системным администратором.
В значительной мере коммуникационные серверы устраняют потребность в интеграции с существующими УАТС, так как коммутация осуществляется самим сервером, и никаких традиционных устройств не требуется. Тем не менее, приверженцы традиционных систем коммутации и интеграции с ними интеллектуальных серверов ограниченных возможностей, составляют конкуренцию коммуникационным серверам, потому, что клиентам все равно требуется интегрировать свои системы с уже работающими классическими УАТС, телефонным инструментарием и другими внешними устройствами.
Данные, приведенные в табл. 3.3 - результат тестирования и испытаний в лаборатории PC Labs новейших офисных АТС на базе ПК.
Примечание: N/A - неприменимо. Данное изделие не имеет этой функции.
Остановимся более подробно на технических характеристиках офисных АТС на базе ПК.
AltiGen AltiServ - типичная конфигурация - 24 линии, 72 номера.
Модель AltiGen AltiServ фирмы AltiGen Communicatios показала себя при тестировании самым зрелым и устойчивым изделием среди всех представленных. Тестирование AltiServ было проведено в типичной конфигурации ПК с программами сервера приложений AltiWare Open Edition 2.1 и установленными на нем 8 телефонными платами AltiGen Quantum (6 из них рассчитаны на 4 линии и 8 номеров каждая, а две не имеют выхода на линию и служат дя подключения 12 номеров каждая), распределительной панелью и выполненным на базе браузера интерфейсом дистанционного доступа AltiReach, позволяющим пользователям устанавливать параметры настройки и управлять вызовами через Internet. Если помимо услуг интегрированного в систему автооператора есть необходимость в услугах «живого «оператора, следует приобрести поставляемую факультативно программу AltiConsole, обеспечивающую удобный графический интерфейс для операторов.
70
ГЛАВА 3
Таблица 3.3. Характеристики УАТС на базе ПК
Функциональные возможности AltiGen AltiServ Artisoft TeleVantage netO IBM Small Business Computer Telephony Solution Shoreline Teleworks CrystaLAN Communication Voice System
Автоматический оператор/АРВ Да/Да Да/Да Да/Да Да/Нет
Интерактивная система ответа на звонки/РП Да/Да Да/Да Да/Да Нет/Да
Прием/отправка факсов Нет Да Нет Да
Сервер ЭП SMTP/P0P3 Да Нет Да Нет
Пересылка комбинированных сообщений Да Да Да Нет
Емкость:
макс, число портов/номеров/линий 120/100/20 196/144/48 144/108/36 144/144/144
макс, число одновременных телефонных разговоров 255 96 54 144
Организация связи и интерфейсы:
тип интерфейса магистральных линий Аналоговая петля Аналоговая петля, Т1 Аналоговая петля Аналоговая петля,DID
протоколы для интеграции с ЛВС TCP/IP TCP/IP Windows NT Streams (сервер) TCP/IP Ethernet, HTTP, TCP/IP, VoIP
сервер FTP/интерфейс Java Нет/Да Нет/Нет Нет/Нет Да/Да
API управления вызовами и передачи сообщений MAPI 1.0, TAPI 2.1 TAPI TAPI, TSAPI TAPI 2.1
Обработка вызовов:
макс, число участников конференций 6 7 8 3
идентификация вызывающих абонентов Да Да Да Да
Оповещения о полученных сообщениях:
вызов абонента по имени/«плавающие» номера Да/Да Да/Да Нет/Да Да/Да
ретрансляция вызовов/ожидание вызовов Да/Да Да/Да Да/Да Да/Да
перевод вызовов (внутренних/внешних) Да/Да Да/Да Да/Да Да/Да
ограничение междугородных звонков Да Да Да Да
Блокировка внешних звонков:
сообщения или музыкальные фрагменты для ожидающих абонентов/условные звонки Да/Да Да/Да Да/Да Да/Да
индикация сообщений, требующих ответа Да Да Да Да
считывание сообщений через Интернет Да Нет Да Да
Отказоустойчивость и безопасность:
«горячее» подключение аппаратных средств Нет Нет Да Да
автоматическая блокировка линий Да Да Да Да
средства обеспечения безопасности, управляемые администратором или пользователем Да Да Да Да
возможность кластеризации/«зеркального» дублирования дисков Нет/Да Нет/Нет Нет/Нет Нет/Да
совместимость с RAlD-системами/автомати-ческое резервное копирование Да/Да Нет/Да Нет/Нет Да/Да
Программное обеспечение:
утилиты конфигурирования/диагностики Да/Да Да/Да Да/Да Да/Да
средства разработки приложений Нет Да Да Нет
контроль состояния в реальном времени Да Да Нет Да
дистанционное управление монитором Да Да N/A Да
средства дистанционного административного управления на базе Web/ЛВС Нет/Да Нет/Да Нет/Да Да/Да
стандартные/заказные отчеты Да/Да Нет/Нет Да/Нет Да/Нет
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
71
Платы Quantum выпускаются в нескольких конфигурациях, что позволяет доводить общее число подключаемых магистральных линий и оконечных абонентских модулей до 144. Последние модели плат предназначены для работы только с одноканальными аналоговыми линиями, но фирма AltiGen предполагает выпустить устройство для обслуживания линий Т1.
Благодаря мощной системе РП, оснащенной средствами идентификации вызывающих абонентов, для ответного звонка достаточно простого нажатия кнопки на сенсорной панели. В числе новаторских функций этой модели входят динамическая балансировка вызовов, которая направляет поступающие вызовы наименее загруженным абонентам, а также функция воспроизведения одной из пяти различных записей для ожидающих ответа абонентов. AltiServ поставляется с TAPI-совместимым почтовым модулем, реализующим слияние сообщений электронной и речевой почты с системой «автоматический оператор», позволяющий генерировать внешние интерфейсы, не уступающие по эффективности интерфейсным программам недорогих IVR-приложений.
Однако при всех достоинствах, эта система имеет недостатки. Аварийный сбой или непредвиденное отключение электропитания сводят функциональные возможности системы к одному номеру и одной линии на интерфейсную плату. В то же время модель фирмы Artisoft с честью справляется с такими ситуациями, оставляя в сохранности несколько магистральных линий на каждую плату. Кроме этого, модель AltiServ не обеспечивает оператору и администратору доступ через Internet. Недостатком является и отсутствие (пока) интерфейсов Т1 и ISDN.
Artisoft Tele Vantage 2.0 - типичная конфигурация - 24 линии, 72 номера. Модель уступает предыдущей модели в разнообразии функций. Она поставляется как серверное решение, оснащенное прикладными программами, совместимыми с шиной ISA платами Dialogic Telephony, внешними коммутационными панелями Dialogic, кабелями и источником питания для аппаратных средств Dialogic. К каждой плате подключаются одноканальные линии или стандартные аналоговые ТА. Пока диапазон возможностей системы ограничен 48 линиями и 144 телефонными номерами. Tele Vantage недостает ряда новейших средств: IVR, сервер ЭП или средства дистанционного доступа на базе браузера. Но все обеспечиваемые системой функции отличаются безукоризненным исполнением. Универсальная система «автоматический оператор» предусматривает широкий выбор средств оповещения, маршрутизации, проведения конференций и предварительного просмотра вызовов. Система имеет функции мониторинга поступающих вызовов в режиме РВ и достаточно простое средство регистрации звонков.
Существенным достоинством системы является надежность. Фирма Artisoft сертифицировала Tele Vantage для применения с RAID-устройствами. Кроме этого, в состав оборудования входит модуль для работы с БД, позволяющий одним щелчком мыши провести резервное копирование на локальный или сетевой накопитель всех параметров настройки конфигурации. Файлы регистрации телефонных звонков и телефонных сообщений хранятся в простых по своей структуре каталогах, так что подготовка процедур автоматического резервного копирования не составляет никакого труда. Для возобновления работы портов магистральных линий и станции, заблокированных с консоли администратора, нет необходимости в выключении сервера. А в случае отказа электрической сети в строю остается по одному телефонному номеру на каждую линию (у других офисных АТС сохраняется в таких случаях один номер на интерфейсную плату). Модель Tele Vantage 2.0 не обладает большим набором функций, однако отличается надежным исполнением. Эту систему можно рекомендовать для тех, кому не требуется наличие системы АРВ, интерфейса на базе браузера и модуля ЭП.
IBM Small Business Computer Telephony Solution (CTS). Типичная конфигурация (24 линии,72 номера). В состав УАТС входят сервер IBM, одна или несколько телефонных интерфейсных плат NetPhone, а также фирменная клиентская программа Call Manager. Эту УАТС на базе ПК можно рекомендовать для организаций (предприятий) с численностью персонала до 100 человек. К каждой ISA-совместимой плате NetPhone РВХ-618 подключается 6 телефонных линий и 18 аппаратов. Выпускаемая IBM плата расширения рассчитана на подключение до 24 ТА. В различных ком
12
ГЛАВА 3
бинациях, в зависимости от потребности, можно установить до 6 плат обоих типов, для которых можно использовать одну линию прерывания, что существенно упрощает процедуру инсталляции.
Устанавливаемая на сервере программа CTS обеспечивает пользователей (абонентов) средствами РП, телефонного справочника и маршрутизатора вызовов. Сопутствующая программа IBM Call Manager выполняется на клиентских ПК. Окно этой программы разбито на две основные панели. В одной из них в РВ отображается информация о состоянии вызовов, а в другой - по выбору пользователя - журнал регистрации вызовов, телефонный справочник или экран рабочей группы. Последний особенно полезен, так как может использоваться для вывода имен, номеров телефонов и текущего состояния («на месте», «вышел из комнаты» и т.д.) некоторого числа коллег абонента.
В верхней части окна по всей его ширине размешается панель инструментов, обеспечивающая быстрый доступ к функциям передачи вызовов и РП. За последнюю отвечает отдельная программа, которая запускается автоматически при щелчке на одной из пиктограмм РП. Программа РП интегрирована с почтовыми серверами, совместимыми со стандартом TAPI (например, с сервером MS Exchange Server), так что речевые сообщения можно направлять по каналам ЭП.
Система CTS предусматривает ряд довольно привлекательных функций административного управления: можно резервировать магистральные линии, выделяя линию только для входящих вызовов, только для исходящих или для тех и других. Таким образом, сотрудники предприятия получают гарантированную возможность в любой момент осуществить соединение с требуемым абонентом.
Базовый набор функций модели CTS включает основные общепринятые функции, но по своим возможностям модуль РП и система «автоматический оператор» уступают аналогичным средствам пакета AltiGen AltiServ.
Новая модель оснащена интерфейсными платами PCI и в нее вошли усовершенствованные средства РП, радикально пересмотренный модуль «автоматический оператор», а также программа административного управления на базе браузера.
CrystaLAN Voice Communication System (фирма Shoreline Teleworks). Типичная конфигурация (24 линии, 72 номера). Модель - это распределенная УАТС уникальной конфигурации, благодаря которой упрощается установка системы и повышается ее надежность. Система CrystaLAN состоит из 12-ти коммутирующих устройств IPBX-12, серверной программы CrystaLAN, которая устанавливается на машине, работающей под управлением Windows NT Server, и пользовательских ПК, на которых устанавливаются пользовательские программы CrystaLAN. Устройство CrystaLAN IPBX-12 - небольшой (размером с концентратор Ethernet) блок с 12 гнездами для подключения телефонных линий (для подключения телефонов или магистральных линий), схемами коммутации и портом Ethernet. Каждый блок подключается через адаптер Ethernet к ПК, управляемому Windows NT Server. Если требуется более 12 портов, можно объединить в стек до 12 устройств CrystaLAN.
Функции управления, конфигурирования системы, а также РП возложены на программы Windows NT Server. В результате можно размещать устройства системы на рабочих местах пользователей, а сервер перенести в отдельное закрытое помещение. Поскольку коммутацию выполняют исключительно устройства IPBX-12, система не прерывает обработку входящих и исходящих вызовов даже в случае аварийного отказа машины сервера.
Система CrystaLAN реализует протокол IP, однако она не предназначена для передачи речевых сообщений по протоколу IP. Голосовая информация передается по сети IP только в том случае, когда у сервера CrystaLAN возникает необходимость связаться с другим таким же сервером, либо передать или получить аудиоданные - например, записать входящую РП. Для соединения трех или более устройств CrystaLAN фирма Shoreline рекомендует выделять отдельный сегмент ЛВС.
Выполненную на базе браузера удобную в работе административную консоль системы может освоить и новичок. После обеспечения операций первоначального конфигурирования пользователи без проблем могут справиться с обеспечением работоспособности всей системы своими силами.
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
73
Для получения доступа к функциям управления телефонными вызовами, РП, регистрации вызовов и телефонного справочника системы CrystaLAN, следует обращаться к пользовательской программе Desktop, составленной на языке Java. Достаточно в интерфейсе функции управления вызовами воспользоваться «мышью», чтобы передать или ретранслировать вызовы, или организовать конференцию. Сообщения РП хранятся в файлах формата WAV, и пользователи могут воспроизводить их на своих ПК (при наличии динамиков) или присоединить к сообщениям ЭП.
Система не лишена недостатков, к которым следует отнести отсутствие гибких возможностей резервирования магистральных линий для конкретных назначений и средств, обеспечивающих интерактивные ответы на телефонные вызовы. Система «автоматический оператор» модели CrystaLAN легко конфигурируется, но ей не достает вложенных меню оператора, подобных тем, что имеются в пакете AltiGen.
К сожалению, нельзя не отметить, что при всех существующих достоинствах системы un-PBX (PC РВХ, LAN РВХ и т.д.), все они надежны ровно настолько, насколько надежна их компьютерная платформа, а масштабируемость определяется числом голосовых плат расширения, которые можно установить в конкретный ПК. Таким образом, целевым рынком для подобных систем пока могут являться небольшие компании или предприятия, для которых число абонентов не превышает 100.
Следует отметить, что пока в России нет примера применения подобных систем.
Традиционные УАТС могут заменить и еще одни интегрированные системы, получившие название “АП - in-one-box“. Такие системы объединяют в одном модульном или стековом решении несколько устройств: концентратор ЛВС, маршрутизатор, сервер удаленного доступа и саму традиционную офисную УАТС. Эти системы выглядят как обычные концентраторы или коммутаторы ЛВС и базируются на фирменных аппаратных компонентах и фирменных ОС. Экономически очень привлекательное решение, однако, вызывает мысли о том, что же произойдет в случае отказа системы. В этом случае, пользователи могут оказаться и без телефонной связи, и без ЭП, и без выхода в Internet. И это, вероятно, один из главных недостатков такой системы.
Среди специалистов бытует мнение о перспективности еще одной разработки альтернативной УАТС - УАТС на базе ЛВС (LAN РВХ). Главным компонентом, необходимым для работы подобных систем, является сама сетевая инфраструктура. Коммутация телефонного трафика осуществляется именно по ней. Серверы обслуживания телефонных вызовов подключаются к ЛВС и используются для установления и разъединения традиционных телефонных соединений, а также выполнения дополнительных функций, среди которых, например, функция РП. После установления соединения серверы отключаются, а телефоны абонентов обмениваются речевыми пакетами напрямую. На рис. 3.3 показана структура распределенной системы ЛВС-УАТС.
В таких системах рабочее место сотрудника фирмы может быть оснащено, исходя из трех возможных вариантов.
/. Использование цифровых IP-телефонов с интерфейсами Ethernet. Телефон подобного типа может иметь два порта Ethernet и использоваться одновременно для подключения ПК к ЛВС. При такой схеме подключения выход из строя ПК никак не влияет на получение чисто телефонных услуг. Возможно и независимое подключение ПК и IP-телефона, каждого к своему порту Ethernet. Такой вариант может быть более целесообразным, так как потоки речи и данных поступают через разные порты и могут быть легко классифицированы и приоритизированы. Недостатком такого варианта является необходимость наличия локального ИП для IP-телефонов.
2. Наделение телефонными функциями обычного мультимедийного ПК. Недостаток его, и очень существенный, в том, что телефонная связь возможна только при работающем ПК, а если в нем произойдет «сбой», то «телефон перестанет работать».
3. Подключение обычных аналоговых ТА через специальные шлюзы или концентраторы к ЛВС. В настоящее время это вариант, с точки зрения перспективы внедрения систем, возможно, является наиболее целесообразным. Необходимо считаться с тем, что мало кто из потенциальных потребителей подобной техники может себе позволить полностью отказаться от привычных ана
74
ГЛАВА 3
логовых телефонов, которых в любой организации достаточно большое количество, и произвести их замену на весьма дорогие IP-телефоны.
Мультимедийная IP-телефон IP-телефон
настольная с одним портом с двумя портами
система Ethernet Ethernet
Шлюз
Аналоговые ТА Факс Телефонный
Серверы приложений
сервер
Рис. 3.3. Структура распределенной системы ЛВС-УАТС (LAN-PBX)
Теоретически системы на базе ЛВС имеют хорошую масштабируемость, так как основные их элементы (и в любом количестве) могут подключаться к системе, там, где это необходимо. Кроме того, они могут быть связаны не только ЛС, но и ТРС. Основная задача же, довольно сложная в решении, при этом одна - обеспечение гарантированного качества обслуживания телефонного трафика (QoS).
Надежность подобных систем все менее зависит от надежности ПК, так как распределенная архитектура ЛВС-УАТС позволяет резервировать серверы.
Правда, следует не забывать, что на надежность системы будет существенно влиять надежность питания самого IP-телефона, и если он будет получать питание через адаптер от обычной розетки, то об известных «пяти девятках», являющихся характеристикой надежности традиционных телефонных систем, говорить нельзя.
Многих сетевых администраторов очень пугает мысль о том, что функции УАТС необходимо доверить ОС, известной из опыта эксплуатации своими сбоями. Без успокоения таких страхов массовое внедрение альтернативных УАТС (псевдо-УАТС) будет затруднено.
Об опыте эксплуатации подобных альтернативных систем УАТС в России пока говорить рановато. И, в первую очередь, это связано как с ценой, так и с привычкой потенциальных пользователей к традиционным телефонным системам. За последние 3-5 лет большинство фирм вложило немалые деньги в модернизацию своих телефонных ВС, установив современные цифровые УАТС, и теперь чаще всего стоит перед нелегкой задачей выбора путей возможного усовершенствования сети с целью расширения набора дополнительных услуг, которые помогли бы повысить экономическую отдачу в работе всей фирмы (компании). Замена всего оборудования на одну из альтернативных систем УАТС требует серьезных капиталовложений. Этот пока еще не очень изведанный
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
75
путь. Для многих корпоративных пользователей традиционная УАТС - стратегическая составляющая их бизнеса, которую довольно трудно заменить (даже чисто психологически).
3.3. Альтернативные системы. За и против
Итак, традиционные УАТС вряд ли выйдут из употребления в обозримом будущем, но растущее число альтернативных подходов привлекает все больше сторонников. Альтернативные системы представляют собой либо полностью готовое решение, либо программный продукт.
Среди таких систем очень важно разделять системы, работающие с IP-телефонами, где IP используется только на последнем отрезке пути до настольной системы, и системы с аналоговыми телефонами, где IP служит в качестве транспорта вплоть до последнего отрезка пути до настольной системы.
В настоящее время появилось достаточно много разработок альтернативных продуктов, и особенно, в категории IP-PBX. Основной проблемой в этом случае является обеспечение QoS. Главным стимулом для поддержки QoS в ЛС стали именно серверы на базе IP (IP РВХ), как правило, использующие Ethernet-телефоны. Независимо от того, какую пропускную способность имеет сеть, при отсутствии надлежащих мер обеспечения QoS высокого качества речи достичь будет затруднительно.
Такие проблемы, как задержка и неадекватная расстановка приоритетов трафика, могут привести к серьезному ухудшению характеристик передачи речи. Одни продукты имеют встроенные функции для предотвращения подобных проблем, в частности поддерживают такие схемы реализации приоритетов, как 802.1 р, 802.1Q и IP Type of Service (ToS). Другие продукты осуществляют мониторинг вызовов и переводят их на обычную коммутируемую линию при достижении определенной величины задержки. Правда, чтобы определить, в какой мере эта функция позволяет повысить качество передачи речи, пользователю необходимо оценить, сколько времени требует такое переключение.
Большинство псевдо-УАТС базируется на Windows NT, а это делает очень актуальным вопрос надежности системы. Накопленный опыт применения этой ОС приводит сетевых администраторов к мысли о возможности доверить функции УАТС известной своими сбоями ОС. И хотя проведенная фирмой серьезная модернизация Windows NT значительно повысила ее надежность, прежний опыт существенно тормозит внедрение подобных альтернативных систем.
В первую очередь среди новых разработок следует остановиться на IP РВХ. Новый продукт AltiServ фирмы AltiGen - система на базе сервера с ОС Windows NT, реализующая функции УАТС, автоматического секретаря, APB (ACD), ГП и ЭП обмена сообщениями. Он может обслуживать до 32 рабочих групп с 64 членами в каждой и поддерживать до 1000 виртуальных внутренних (дополнительных) номеров. ПО маршрутизирует вызовы между серверами AltiServ по сети IP.
Сопряжение с линией и поддержка речи реализованы в AltiServ с помощью платы Quantum, а поддержка VoIP - платы ЦОС (Triton DSP). Нестандартных ТА система не требует.
AltiServ ориентирован на продукты независимых разработчиков, имеет большое число доступных приложений. Среди функций, поддерживаемых AltiServ, следует выделить возможность организации конференций между несколькими участниками (до 6 человек), доступ по одному номеру и функцию под названием Zoomegan, с помощью которой пользователь может, нажав одну кнопку, позвонить оставившему ему сообщение абоненту и затем, по завершении вызова, вернуться к ГП.
Продукт Applied Voice Technology (AVT) CallExpress Enterprise предлагает интересную альтернативу многим традиционным функциям УАТС. Он поддерживает до 128 портов на одном сервере с Windows NT. Система включает голосовые платы и в ней предусмотрены меры по обеспечению надежности, в том числе зеркальное копирование дисков и избыточные компоненты. Имея функции ГП и ЭП, CallXpress Enterprise содержит собственную систему для распределенной
76
ГЛАВА 3
обработки факсов RigthFAX с поддержкой маршрутизации в соответствии с критерием наимень-шей-етбимости соединения через Internet или глобальную сеть.
CallXpress Desktop Suite 2.0 фирмы AVT содержит усовершенствования, предназначенные для пользователей Vicrosoft Outlook и Exchange. Пользователь может позвонить отправителю сообщения или лицу из'БД контактов Outlook с помощью кнопки инициации вызова. В плане фирмы выпуск версий CallXpress для Lotus Notes и Domino Release 5 (r.5).
Продукт фирмы Com2001.com - InternetPBX - система на базе сервера DellPowerEdge под управлением Windows NT. В систему включена телефонная плата PIKA Daytona.
Система InternetPBX на базе ПК способна обслужить до 500 пользователей и имеет максимальную емкость на одном сервере до 144 портов. Система может работать с аналоговыми и с цифровыми ТА. InternetPBX тесно интегрирована с Exchange Server и BackOffice компании Microsoft и может помещать всю РП и все факсы в ящик электронной почты Outlook.
IP РВХ фирмы Inter-Tel включает систему AXXESS РВХ и IP Terminal, подключаемый с помощью Internet Protocol Card (до 8 портов в начальной конфигурации) к системе УАТС по локаль-ной/глобальной сети. IP Terminal содержит пассивный концентратор и дополнительный порт Ethernet, поэтому к каждой настольной системе достаточно подвести один-единственный кабель Ethernet. AXXESS - платформа КТ на базе DSP, с помощью которого обеспечивается выполнение ПК функций классической телефонной системы. Продукт совместим с множеством программных приложений независимых производителей и включает ПО функций АРВ, программный телефон и унифицированную платформу обмена сообщениями.
Intranet РВХ фирмы NetPhone - система на базе сервера с Windows NT с возможностью подключения 96 пользователей. Система рассчитана на подключение стандартных аналоговых телефонов и может увеличивать свою емкость за счет дополнения телефонных шлюзов NetPhone Connect IP. Сервер может содержать до 6-ти плат и поддерживать до 144 внутренних/внешних линий. В систему введена возможность оценки времени задержки в передаче информации, и когда она превышает допустимую норму, система IP РВХ переключает вызовы на линии ТфОП. 1Р РВХ поддерживает обычные функции управления вызовами, а также учет и маршрутизацию в соответствии с критерием наименьшей стоимости. ПО функций УАТС предоставлено плате, а не главному серверу, и поэтому выполнение чисто телефонных функций системой не прерывается при отказе сервера или ЛС, и таким образом функции управления вызовами, перевод, конференции и т.д. остаются доступными. В случае потери питания в распоряжении оператора остается, по крайней мере, одна линия.
Пользовательское ПО включает настольное приложение управления вызовами с графическим интерфейсом РП. С помощью операций «указал и щелкнул» пользователь может воспроизводить, приостанавливать и осуществлять перевод сообщений.
NTS Communications Server фирмы NexPath - это серверно-телефонное устройство, имеет 8 портов и поддерживает до 136 линий. Отличительная особенность - применение нестандартной телефонной платы.
Все приложения NTS Server работают под управлением Windows 95/98 и Windows NT 4. ПО включает Admin Tool для выполнения функций: внесение изменений в конфигурацию системы и установка программных заплат. Программа для консоли управления вызовами оператора NexDi-rector отображает Caller ID и состояние соединения для каждого дополнительного номера. Ne Dial предоставляет пользователям функции управления вызовами и позволяет обращаться к РП через отдельное всплывающее окно.
Для управления вызовами и администрирования в системе NTS Server применяется сервер Apache Web. NTS Server имеет TelOper (интерфейс браузера Web на базе JavaScript/HTML) для управления вызовами и доступа к РП, который загружается с помощью браузера на клиентский ПК.
Еще одну IP УАТС (Shoreline Communication System) разработала фирма Shoreline Teleworks. Эта псевдо-УАТС может иметь до 360 портов. В настоящее время система рассчитана на работу со стандартными аналоговыми телефонами. Поддержку IP-телефонов планируется реализовать.
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
77
Система состоит из коммутатора Shore Gear IPBX, ПО ShoreWare Voice Services и ПО администрирования Shore Ware Director. Кроме того, система имеет три клиентских программных компонента, а с помощью ее приложения AnyPhone абоненты могут пользоваться своими внутренними номерами в любом месте в офисе.
ShoreGear IPBX-12 имеет 12 универсальных портов, a ShoreGear IPBX-24 предоставляет средства для организации 24 голосовых каналов.
ShoreWare Voice Services дает возможность системе выполнять функции распределенной обработки вызовов IP, ACD, запись подробностей о вызове и функцию РП.
Продукт Sphericall той же фирмы разработан специально для работы в сетях ATM. Система хорошо, масштабируема и способна поддерживать до 2500 пользователей. Аппаратное обеспечение системы включает PhoneHub для подключения 12 или 24 телефонов к сети через коммутатор ATM, плату адаптера ATM для шины PCI. Монтируемое в 19-дюймовую стойку устройство VBX COHub поддерживает интерфейс между портом ATM и линией DS1/DX-1. Устройство Т1 CoHub используется для организации 24-канального соединения с ТфОП. Устройство Phone Port рассчитано для сети ATM с поддержкой одного аналогового телефона.
ПО включает также Sphericall Server на базе Windows NT для управления вызовами с поддержкой РП, администрирования и выполнения других функций. Оно может содержать дополнительное ПО Sphericall Client.
Система Sphericall интегрирована с платформой Outlook Microsoft.
Кроме перечисленных фирм, выпускающих продукты, являющиеся альтернативой традиционным УАТС, следует также назвать Active Voice, Artisoft, Interactive, Intelligent, Picazo, Praxon и Vertical Networks.
Среди отечественных производителей, разрабатывающих аналогичную технику, следует отметить офисную альтернативную УАТС фирмы «ЛАНИТ» - LanHello РВХ. Система разработана на базе стандартного компьютера и унифицированного ПО и решает все задачи по коммутации и конференцсвязи, а также имеет много дополнительных возможностей. Система чрезвычайно проста в установке и администрировании.
Основные функции системы:
• Автоматическое распределение вызовов. Стандартные функции офисной АТС, когда звонок переадресуется на внутренний номер соответственно входящему городскому номеру. Эта функция расширяется возможностью донабора в тоновом режиме внутреннего номера абонента.
• Программирование переключения вызова. LanHello РВХ решает проблемы переадресации вызова на другой телефон - местный, городской или междугородний. Вы можете ввести номер телефона, куда следует перенаправить звонок, прямо с этого аппарата. Кроме того, система переключит звонящего на секретаря или голосовую почту, если абонент не поднимает трубку.
• Конференции. Система обеспечивает возможность разговора в режиме конференции до 32 абонентов одновременно. Инициатор конференции может запрограммировать номера телефонов и время автоматического обзвона участников.
• Голосовая почта. Если номер абонента занят или не отвечает, система переключит вас на голосовую почту, где вы можете оставить свое сообщение в ПЯ абонента. Система поддерживает неограниченное число виртуальных ПЯ с расширенными возможностями манипуляции сообщениями для владельцев.
• Обработка факсов. Если в системе используется оборудование с факс-ресурсами, LanHello РВХ обеспечивает автоматический прием и распределение факсов по сотрудникам. Кроме того, сотрудники имеют возможность централизованно отправлять факс-сообщения со своих рабочих мест, пользуясь обычными офисными приложениями (Word, Excel).
• Связь с компьютерами сотрудников. Включение LanHello РВХ в ЛВС офиса позволяет организовать удобный сервис для сотрудников. На своем рабочем месте сотрудники могут видеть сообщения в голосовом ПЯ, совершать программируемый автоматический дозвон до абонен
78
ГЛАВА 3
тов, пополнять свою личную телефонную книжку. Кроме того, при входящем звонке система выдает на экран сообщение о номере телефона, с которого звонят, и связанными с ним атрибутами абонента (из телефонной книжки).
• Связь с БД. Система поддерживает возможность предоставлять в автоматическом режиме голосовую справочную информацию из БД. С помощью встроенных средств вы можете легко сформировать меню предоставляемой информации и организовать доступ к данным для формирования справки. Выбор нужного пункта меню производится с помощью тонового набора соответствующего номера.
• Биллинг. Использование в LanHello РВХ открытой компьютерной архитектуры позволяет организовать биллинг непосредственно в системе. Вся справочная информация и отчетность могут быть получены с рабочего места администратора.
Преимуществами LanHello РВХ перед традиционной АТС являются:
• Удобство эксплуатации. LanHello РВХ устанавливает новый стандарт качества в использовании и администрировании. Все программирование функций и получение отчетов ведется с использованием привычного графического интерфейса.
• Простота обслуживания. Архитектура системы снимает ограничения обычной АТС по самообслуживанию. Достаточно иметь базовые навыки работы с офисными приложениями, чтобы самостоятельно поддерживать работоспособность коммуникационного сервера.
• Простота наращивания мощности. Так как компоненты системы представляют собой стандартные платы расширения, снимается проблема с увеличением номерной емкости и факс-ресурсов. Достаточно просто вставить в слот компьютера очередную интерфейсную плату. Кроме того, такая архитектура позволяет быстро заменить вышедшие из строя компоненты.
• Отказоустойчивость. Использование в качестве коммуникационного сервера надежного промышленного компьютера обеспечивает отказоустойчивую стабильную работу комплекса. Для увеличения надежности системы можно выбрать конфигурацию оборудования с дублированием и горячей заменой наиболее критичных узлов - процессора, блока питания, жесткого диска. LanHello РВХ базируется на Windows NT, которая сертифицирована Гостехкомиссией РФ в качестве безопасной платформы для бизнес-приложений.
• Конкурентная стоимость. LanHello РВХ благодаря своей модульно структуре и использованию стандартных компонентов успешно конкурирует по цене с закрытыми платформами. Средняя стоимость такого решения лежит в пределах 200-350 долл, за порт в зависимости от используемых компонентов и функционала, а также общей емкости системы.
• Расширяемость сервиса. Отрасли связи и вычислительного оборудования развиваются сегодня наиболее динамично. Появляются новые сервисы, такие как WAN/Internet, факсимильная связь через IP-соединения, преобразование текста в речь и т.п. Благодаря своей открытой архитектуре LanHello РВХ поддерживает вновь открывающиеся возможности, так как большая их часть является программируемой.
• Современный телефонной офис. LanHello РВХ обеспечивает построение современного телефонного офиса с интеграцией телефонных, факсовых и вычислительных ресурсов. При этом коммуникационный компьютер становится частью ЛС организации и обеспечивает взаимодействие телефонного и почтового сервиса с рабочими местами сотрудников и БД.
• Интеграция с Internet. Internet и Intranet обеспечивает возможность просматривать сообщения РП с помощью стандартного Web-браузера. Выбранное сообщение может быть прослушано с помощью звуковой карты. Факсимильные сообщения также могут просмотрены с помощью этой технологии.
• Передача голоса по IP. LanHello РВХ может использовать IP каналы для передачи голоса и факса. Использование IP позволяет сильно сократить стоимость телефонных переговоров, а также избежать прокладки телефонных кабелей, если между объектами уже имеется IP соединение.
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
79
Такое решение может быть использовано для объединения телефонных ресурсов территориально-распределенных объектов, когда эти объекты уже связаны между собой вычислительной сетью, и использование коммутируемых телефонных линий экономически нецелесообразно (сотрудникам приходится совершать междугородние или даже международные звонки для ведения переговоров).
• Необходимое оборудование. В качестве аппаратной платформы в LanHello РВХ используется оборудование компании Dialogic. Это платы расширения стандарта ISA или PCI, устанавливаемые в слоты обычного компьютера. Могут быть использованы интерфейсные и голосовые платы различной емкости - от 2-х до 60 линий на плату. Специальные факс-платы осуществляют обработку факсимильных сообщений и динамическое формирование факсов из БД.
Абонентские комплекты Dialogic поддерживают до 24 аналоговых или цифровых телефонов на одну плату. Для построения систем большой емкости используются функции интеграции нескольких коммуникационных компьютеров в единый комплекс.
Предлагаемые крупнейшими зарубежными производителями сетевого оборудования альтернативы традиционным УАТС более разнообразны. Многие из известных фирм-производителей традиционной коммутационной техники стараются предусмотреть пути миграции для тех пользователей, которые уже имеют стандартные системы УАТС, учитывая, что вряд ли кто-нибудь захочет отказаться от дорогостоящего и не обесценивающегося оборудования классической системы УАТС. Поэтому многие производители создали переходные системы, играющие как бы роль моста к настоящим псевдо-УАТС (IP УАТС). И эти предложения предназначены в первую очередь для тех пользователей, кто не собирается отказываться от традиционных УАТС, во всяком случае, в ближайшее время.
Компания Lucent Technologies, ветеран разработок офисных УАТС, вступила на путь замены офисных АТС собственного производства на серверы обработки телефонных вызовов, которые будут работать в локальных и глобальных сетях наряду с приложениями обработки данных. Таким образом пользователю не потребуется обращаться к малоизвестному поставщику, чтобы сменить офисную УАТС на систему, функционирующую в среде Windows NT. Семейство изделий IP Exchange System (IPES) позволяет передавать телефонные вызовы и факсы в рамках корпоративной 1Р-сети.
Для небольших учреждений предназначена система IP ExchangeComm, которая рассчитана на 96 телефонных и факсимильных аппаратов. В ее состав входит ПО маршрутизации вызовов для Windows NT, а также блок, который позволяет телефонным и факсимильным аппаратам работать по 1Р-сети.
Располагая серверы IP ExchangeComm, в удаленных друг от друга подразделениях предприятия, можно направлять внутренние телефонные вызовы через глобальную IP-сеть, сокращая расходы на услуги операторов связи. Для желающих позвонить внешним абонентам Lucent предоставляет дополнительный телефонный IP-шлюз, позволяющий подключаться к обычной ТфОП. Данный шлюз, по существу, выполняет функции, обратные функциям традиционных телефонных шлюзов Lucent, принимающих обычный трафик офисной УАТС и преобразующих его в пакеты для передачи через интрасеть или Internet.
Компания Siemens предложила две категории УАТС нового типа для интеграции голоса, данных и видео с общим названием HiNet.
1. HiNet Stackable РВХ - комплексное решение, позволяющее обеспечить доступ в Internet, подключение удаленных абонентов, телефонную связь, объединение ЛС, передачу факсов и интеграцию с приложениями CTI. Эта разновидность УАТС предназначена для тех, кто на первое место ставит надежность и функциональные возможности, присущие традиционным телефонным станциям. В то же время она позволяет использовать преимущества 1Р-телефонии.
2. RC3000 является полноценной IP-PBX, предназначенной для интеграции голоса, видео и данных в рамках единой сетевой инфраструктуры, поддерживающей IP-сеть. В отличие от первого варианта УАТС RC3000 - это программный продукт в чистом виде. Он базируется на открытых
80
ГЛАВА 3
МС и обеспечивает взаимодействие с другими устройствами, разработанными в соответствии с рекомендациями ITU-T Н.323.
Система HiNet Stackable РВХ основана на архитектуре телефонных станций Hicom 150Е. В настоящее время выпускаются две модификации этой станции - VSI 500 и VSI 600. Они отличаются между собой максимальным количеством портов и набором доступных функциональных возможностей. Эти станции позволяют создать эффективные телекоммуникационные сети по передаче данных и речи для филиалов и небольших офисов. На рис. 3.4 приведен фрагмент возможной схемы ВСС, объединяющей два офиса. Показаны доступные варианты подключения оконечных устройств и используемые интерфейсы.
Рис. 3.4. Фрагмент схемы ведомственной сети, объединяющей два офиса
HiNet VSI 500/VSI 600 являются коммутационными ISDN-системами и обладают всем набором функциональных возможностей, присущих станциям Hicom. В качестве основных абонентских устройств используется семейство аппаратов optiset Е. Кроме них могут быть применены ТА с интерфейсом So, поддерживающие EuroISDN (DSS1). Через этот интерфейс возможно включение цифрового факс-аппарата группы 4. Обе модификации УАТС обеспечивают подключение через интерфейсы ISDN до 50 терминалов данных.
В VSI 500/VSI 600 предусматривается установка платы маршрутизатора, который позволяет непосредственно подключать к станции сеть Ethernet, что позволяет объединить в единое целое ЛС двух офисов, поддерживать удаленный доступ к ВСС, осуществлять подключение к провайдерам Internet. При реализации соединения типа ЛВС-ЛВС HiNet Router для соединения через сеть ISDN может использоваться до восьми каналов В.
Выполнение маршрутизатором функций шлюза дает возможность подключать IP-телефоны, отвечающие рекомендациям ITU-T Н.323. При этом станет доступной связь между абонентами VSI 500/VSI 600 и абонентами IP-PBX. Следует отметить, что, имея достаточно развитые возможности по интеграции передачи речи и данных, системы VSI 500/VSI 600 все же больше тяготеют к сетям ISDN.
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
81
Вторая система, предлагаемая фирмой Siemens, ориентирована на работу в IP-сетях и состоит из трех основных компонентов: HiNet RC 3000 сервер, HiNet RC 3000 ПК-клиент и шлюз H.323/ISDN. На рис. 3.5 показан вариант построения ведомственной телекоммуникационной системы с использованием HiNet RC 3000.
Сервер RC 3000 на базе Windows NT
Аналоговый ТА TALP 5100
Рис. 3.5. Ведомственная телекоммуникационная система на базе HiNet RC 3000
Базой для такого решения является сеть Ethernet или Fast Ethernet, кабельная инфраструктура которых построена с помощью кабелей UTP/STP. Предпочтительнее коммутируемые сети, использующие коммутаторы с поддержкой стандартов IEEE 802.1р, 802. lq и протокол резервирования ресурсов RSVP.
Для интеграции с имеющимися офисными ТС применяются два вида шлюзов. Один из них позволяет подключить до четырех линий So BRI, а другой использует один PRI. Специального шлюза для подключения к аналоговым сетям в настоящее время нет, но как промежуточное решение, возможно применение ISDN УАТС. Уже поддерживается взаимодействие с УАТС Hicom 300 Е и проводится тестирование с другими станциями.
Данная IP-УАТС пока не обеспечивает всей полноты телефонных функций, которые присущи традиционным телефонным станциям. Если такие виртуальные УАТС получат распространение, то функциональность телефонной связи для них будет быстро расширена. Это потребует лишь написания дополнительных модулей ПО. Тем более, что фирме-производителю не понадобится «изобретать велосипед».
Для этого имеются рекомендации ITU-T Н.450, которые описывают механизмы предоставления дополнительных сервисных услуг в сетях, функционирующих по протоколу Н.323. Вызывающая сторона имеет возможность оставить вызываемому, но отсутствующему в это время, абоненту небольшое (до двух минут) речевое сообщение, которое затем будет послано в виде файла формата wav в его ПЯ.
Пользователям доступны также современные методы совместной работы с данными. Это обеспечивается поддержкой рекомендаций Т.120.
Основу системы RC 3000 составляет серверное ПО, запускаемое на компьютере с Windows NT Server 4.0. Рекомендуется следующая аппаратная платформа: процессор Pentium II 300 МГц;
82
ГЛАВА 3
оперативная память 256 Мбайт для системы менее чем с 50 пользователями и 512 Мбайт, если имеется свыше 50 абонентов; 120 Мбайт на жестком диске; сетевая карта 10/100BaseT.
Каждый сервер RC 3000 может поддерживать до 200 пользователей. В нем используются открытые стандарты: TCP/IP, Н.323, LDAP, Н.450 и TAPI. Таким образом, обеспечивается потенциальная совместимость с системами других производителей.
Функции управления сервером доступны через Web-интерфейс и позволяют предоставлять требуемую полосу пропускания, создавать индивидуальные конфигурации для каждого пользователя, управлять конфигурацией шлюзов. Для экономии полосы пропускания кроме стандарта G.711 поддерживается кодирование речи по стандарту G.723.1 и механизм подавления пауз.
Абонентские терминалы для RC 3000 представляют собой программный эмулятор, запускаемый на компьютере, который должен иметь характеристики не хуже следующих: процессор Pentium 200 МГц; оперативная память 128 Мбайт; 50 Мбайт на жестком диске; сетевая карта Ю/lOOBaseT; полнодуплексная звуковая карта с микрофоном и динамиками.
В линейке продуктов HiNet есть специализированный IP-телефон, носящий название LP 5100. Этот ТА со встроенным Ethemet-адаптером предназначен для прямого включения в ЛС. Он полностью отвечает семейству рекомендаций Н.323 и, по данным компании Siemens, безукоризненно взаимодействует с аналогичными аппаратными устройствами и программными эмуляторами других производителей. К сожалению, в аппарате не предусмотрен встроенный концентратор, который позволил бы использовать только одну линию кабельной сети для подключения компьютера и телефона на рабочем месте абонента.
По функциональным характеристикам LP5100 напоминает некоторые аппараты серии optiset Е. Пользователи могут выбирать доступные функции путем пролистывания списка на ЖК дисплее, воспользоваться автоматическим повтором набора, вводить номер при положенной трубке, запрограммировать до 16 именных клавиш быстрого набора и т. п. Аппарат способен запоминать до 20 входящих вызовов, которые остались без ответа.
Телефон LP5100 поддерживает рекомендации Н.323, Н.225 и Н.245, использует такие протоколы, как TCP/IP, FTP, DHCP и SNMP. Преобразование речи осуществляется согласно G.711 (64 кбит/с) и G.723.1 (6,3 кбит/с). Для повышения качества сигнала применяется механизм эхоподавления. Протокол DHCP служит для автоматического назначения IP-адресов и конфигурации этих ТА. Благодаря SNMP-клиенту администратор сети может контролировать статус аппарата, изменять его адрес и имя абонента. Для обновления ПО LP5100 используется FTP.
Помимо этого IP-телефона в составе IP-PBX может использоваться адаптер ТА 1100, который позволяет подключать аналоговое абонентское оборудование, например факс-аппараты, модемы, работающие на скоростях до 33,6 кбит/с, аналоговые телефоны.
С помощью комплекса RC 3000 допускается построение IP-PBX на базе IP-сетей, созданных с применением оборудования любых производителей.
Необходимо отметить, что с позиций традиционной телефонной связи решение на основе RC 3000 заметно уступает семейству HiNet VSI 500/VSI 600. Однако современные телекоммуникации не исчерпываются только телефонией или только передачей данных. Сейчас пользователям требуется единое решение, которое позволит использовать телефонию, ЭП, факс, осуществлять различную деятельность в Internet с помощью всего одного терминала. В этом направлении преимущества RC 3000 очевидны.
На основании рассмотренных примеров, можно сделать вывод о том, что использование альтернативных IP УАТС имеет многообещающие перспективы, выражающиеся в следующем.
АРВ. Великолепно для абонентских центров обработки вызовов. Возможна переадресация вызовов в удаленные центры обработки или в домашние офисы на основе разработанных на заказ методик.
Web-интерфейс. Телефонное оборудование и телефоны конечного пользователя, управляемые через Web-интерфейс.
ТЕХНОЛОГИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
83
Универсальный обмен сообщениями. Голос, ЭП, факс, пейджинговая связь и видео - все в одном ПЯ.
Факс поверх IP. Устраняется потребность в дополнительной аппаратуре и бумаге.
Голосовые приложения электронной коммерции. Голосовая информация, Web-информация и информация БД предоставляются потребителям, поставщикам, торговцам и обслуживающему персоналу.
Набор номера одним нажатием кнопки. Телефон объединен с ПК, поэтому поиск по каталогу сводится для набора номера к нажатию кнопкой мыши.
Разговор после нажатия одной кнопки. Если во время прогулки по Web-сайту требуется помощь со стороны сотрудника, щелчок кнопкой мыши подключит торгового агента или представителя службы поддержки.
Управление предварительными вызовами. Переключение телефонного вызова, коллективный вызов, использование псевдонимов, вызовы на конференцсвязь и другие возможности, которые легко осуществляются конечным пользователем. Высококачественная конференцсвязь.
Мобильность. Путем подключения IP-телефона доступ в Internet возможен с любого места, где бы не находился пользователь.
Виртуальные частные ТС. Используя инфраструктуру Internet, можно создать виртуальную систему телефонной связи со стандартными функциональными особенностями, такими как передача, местный вызов, переключение телефонного вызова и ГП. Пользователи при этом распределены по всей сети Internet.
Однако, несмотря на то, что технология VoIP обещает немалую экономию затрат и позволяет создавать новые приложения (что происходит в настоящее время), имеются существенные барьеры на пути внедрения этой технологии, снижая стимул у тех, кто хотел бы ее применить.
И первое - экономия затрат. Считается, что технология VoIP существенно сократит расходы за счет удешевления оплаты за установление междугородных и международных вызовов (по сравнению с тарифами классической междугородной сети). Следует отметить, что система Internet-телефонии в большинстве случаев требует новых аппаратных средств, ориентированных на коммутируемую ЛВС, что требует дополнительных затрат. Поэтому переход к IP-телефонии может не дать ощутимой экономии при междугородных переговорах.
Возможно использовать для передачи голоса поверх IP существующую сеть WAN, которая имеет избыток полосы пропускания. Этот метод весьма успешен в выделенных коммутируемых сетях, WAN, ЛВС или виртуальных частных сетях.
Весьма заманчивым способом экономии средств при переходе к технологии VoIP является резкое сокращение расходов на управление сетью. В упрощенном виде это можно представить следующим образом. Как правило, большинство предприятий имеют раздельно существующие телефонную сеть и СПД с различными инфраструктурами проводной связи, оборудованием, центрами обслуживания, администраторами и распределенными устройствами конечных пользователей. Технология VoIP позволяет объединить все это в одну сеть. Приверженцы технологии VoIP указывают, что 70% нынешних сетевых расходов приходится на управление и что компании, которые совмещают телефонные сети с СПД, могут более чем на половину сократить эти затраты. Однако, возможно потребуется еще два-три года, чтобы реализовать средства управления с общим интерфейсом, устройствами сигнализации и организации текущего обслуживания такой интегрированной сети. Без этого снизить расходы на управление довольно трудно.
Стимулом внедрения технологии IP-телефонии являются новые функциональные возможности. Например, возможно создание логически управляемого Web-приложения. Пользователи узла электронной коммерции могут просмотреть определенную страницу на узле и затем по телефону подключиться к торговому представителю, который увидит, что именно заинтересовало клиента на этой странице. Кроме этого, может быть создана виртуальная телефонная система, предоставляющая ГП, ускоренный набор номера, вызов на видеоконференцию и другие типично телефонные функциональные возможности независимо от местонахождения пользователя.
84
ГЛАВА 3
Таким образом, если экономия средств не дает стимула к внедрению технологии VoIP, то таким стимулом могут оказаться эти новые функциональные возможности. Специалисты считают, что выгоды от IP-ориентированной ТС включают в себя совместную конференцсвязь, проводимую без участия оператора, совместное голосовое и Web-страничное представление, комбинированные ПЯ и общий биллинг. Кроме того, для крупных компаний предлагаются телефонные узлы с АРВ, которые направляют входящие вызовы по назначению.
Внедрению IP-телефонии мешает пока еще и то, что инфраструктура Internet недостаточно стабильна для поддержания голосовой связи. Вследствие того, что QoS сети непредсказуемо, возникающая задержка приводит к плохому качеству голосового сигнала.
Чтобы отделить голосовые пакеты от пакетов данных и обеспечить их получение в течение приемлемого времени (то есть с допустимой задержкой 150-200 мс), необходимы сетевые протоколы QoS, подобные Multiprotocol Label Switching (MPLS), и обслуживание по типу IP-пакета (ToS).
Таким образом, для поддержания голосовой связи с помощью приложений 1Р-телефонии, нужны СКП, ориентированные на QoS-протоколы и надежно взаимодействующие с ТфОП.
Существенным барьером на пути всеобщего распространения IP-телефонии является, по мнению аналитиков и производителей, то, что стандарты функциональной совместимости в сфере VoIP находятся в зачаточном состоянии. А стандарт, находящийся в зачаточном развитии, как правило, понимается неоднозначно.
МСЭ разработал стандарт Н.323 V.2, обеспечивающий высокую функциональную совместимость. Это усовершенствованный вариант первоначального стандарта Н.323 (см. гл. 4). Его новые возможности включают в себя удержание, перехват и ожидание вызова, ожидание сообщения, и также передачу факсимильных и мультимедийных сообщений. Эти возможности обеспечивают прохождение голосовых вызовов по IP-сети и стандартизуют процесс установления соединений, позволяя объединять вызовы от различных систем.
Однако стандарт Н.323 V.2 является всего лишь базой для функциональной совместимости вызовов. Нет общего стандарта, поддерживающего широкий набор потенциальных возможностей IP-телефонии и приложений. А это означает, что организация голосовой конференцсвязи для работы с системой делового партнера компании будет затруднена.
Такое положение может измениться с введением нового стандарта Media Gateway Control Protocol (MGCP), который был представлен в консорциум IEFT и поддержан производителями и операторами. Это стандарт обеспечивает некоторый уровень функциональной совместимости. Вызовы, взаимодействующие с такими приложениями, как Web-страницы, будут совместимы и с другими IP-вызовами. Например, абонент ТС компании Cisco сможет организовать голосовую конференцсвязь пользователями телефонных сетей Nortel Networks и Lucent Tecnologies.
Крайне важное значение для успешного использования технологии VoIP имеют также стандарты QoS. Допустим, IP ToS как часть заголовка IP-пакета может определять специальную обработку пакетов, например, маршрутизацию. ToS-сигнализация, уплотнение заголовков в РМВ по протоколу транспортного уровня и протокол MPLS являются стандартами, которые уменьшают непроизводительные IP-потери путем прямого сокращения потребностей в полосе пропускания. Косвенно это может сократить время задержки и обеспечить качество обслуживания на уровне, необходимом для голосовых вызовов.
Несмотря на все вышеизложенное, а также на необходимость, например, решения задачи по обеспечению конфиденциальности, процесс внедрения технологии VoIP набирает темп. Уже можно, например, предусмотреть внутриведомственное использование IP-УАТС и подключение к ТфОП для внешних связей. В этом случае уже возможно применение набора отдельных устройств и гибридных решений, которые удовлетворят текущие потребности организации, отложив внедрение полномасштабной IP-телефонии на будущее.
Глава
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-
ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ -
ПУТЬ К УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ТРАДИЦИОННЫХ УАТС
4.1. Основные виды интеграции традиционных УАТС и un-PBX
В современном мире большинство фирм и компаний в первую очередь модернизировали свои телефонные ВСС и таким образом после организации ЛС получили два комплекта сетевых устройств: для вычислений (информационной системой, ИС) и для связи.
В нашем более или менее стандартизованном мире использование оборудования для ИС от разных поставщиков не составляет особых проблем. Можно купить маршрутизатор у Cisco Systems, у Microsoft, сетевые платы у ЗСОМ, а компьютеры у Gateway 2000 и быстро создать из всего этого единую ИС. Аналогично, по своему вкусу, можно выбрать и инструментарий разработки -Visual C++ от Microsoft, Delphi от Borland и любую разновидность Java - для соответствующей настройки любого компонента архитектуры.
В области «классической» телефонии ситуация совсем иная. Любая УАТС является дорогостоящей системой, построенной на базе нестандартного аппаратного и программного обеспечения. До недавнего времени это был практически единственный способ реализации внутренней телефонной связи предприятия без подключения десятков или даже сотен линий к офису компании. Модернизация такой системы (исключая полную замену установленного оборудования) держит потребителя в жесткой связке с конкретной фирмой-производителем. Таким образом, при решении вопроса об установке в офисе компании современного интеллектуального сервера чаще всего встает задача, выраженная в необходимости выбора способа интеграции его с существующей УАТС.1 Упрощенная архитектура такой интегрированной КТ-системы показана на рис. 4.1.
Возможны несколько способов интеграции. Остановимся на них подробнее.
Интеграция по основному каналу
Данная модель полностью воспроизводит действия абонента при использовании классического ТА. После снятия микротелефонной трубки и прослушивания сигнала «ответ станции» идет набор номера, установление соединения и т.д.
Компьютерная телефония позволяет автоматизировать эти действия. Благодаря компонентам КТ функции ТА можно эмулировать с помощью платы для ПК. В результате пользователь получает интерфейс с телефонной линией, DTMF, а также инструментарий для обработки вызовов. Это означает, что при использовании соответствующего ПО система КТ может воспроизводить все действия абонента, имеющего классический ТА.
1 Имеются в виду УАТС, относящиеся к третьему-четвертому поколению коммутационного оборудования.
86
ГЛАВА 4
lh Сервер Web-
Ж?Я* CTI сервер
MjW* i——
ТфОП ',)>
РВХ
un-PBX
Сервер БД
Унифицированная система передачи сообщений -(голос, факс, e-mail)
ЛВС
Компьютерно-телефонная интеграция на базе РВХ
।
Рис. 4.1. Упрощенная структура интегрированной компьютерно-телефонной системы
Рабочие места агентов Call Center
При наличии автоматического секретаря многопортовая КТ-система отвечает сначала на поступивший вызов, что эквивалентно тому, что один или несколько человек снимают трубки по другую сторону УАТС. Затем система воспроизводит обращение к вызывающему абоненту и дает ему указания о дальнейших действиях. Наконец, вызывающий абонент набирает дополнительный номер, а система воспринимает эти сигналы набора номера как команду автоматическому секретарю.
Интеграция по основному каналу (рис. 4.2) предполагает, что предприятие уже имеет УАТС. Порты соединительных линий на УАТС связывают ее с базовой АТС ТфОП. Аналоговые порты на УАТС подключаются к устройствам голосового ответа (VRU) и к классическим ТА.
Рис. 4.2. Структура интеграции по основному каналу
Интеграция по основному каналу является наименее дорогим из всех методов интеграции коммутаторов. При таком способе помимо необходимого ПО для взаимодействия с УАТС необходимо наличие ПК и установленной в нем специальной телефонной платы. Разработаны все возможные способы объединения и включения различных сигналов взаимодействия и управления вызовами от коммутаторов в системы РП и автоматического секретаря.
В зависимости от типа используемых телефонных линий (аналоговые или цифровые) интеграция систем Un-PBX также может быть аналоговой или цифровой.
Аналоговая интеграция
Система Un-PBX подключается к аналоговым внутренним линиям и настраивается на прием тональных сигналов, используемых УАТС для передачи по этим линиям управляющих команд. Ответив на вызов и получив команды от вызывающего абонента, система работает как обычный
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
87
секретарь. Вырабатывая те или иные стандартные тональные сигналы, система вызывает дополнительные функции АТС (постановка вызова на ожидание, переадресация и т.д.). Получая и анализируя сигналы от станции (занято, нет ответа ) система в соответствии с заданным алгоритмом выполняет те или иные действия или подключает функции Un-PBX и записывает сообщение для сотрудника.
Такой подход пользуется большой популярностью, так как не требует применения дорогостоящего дополнительного аппаратного обеспечения, однако имеет и явный недостаток: УАТС и un-PBX постоянно «слушают» друг друга, а на это иногда уходит значительное время. Кроме того, шумы на линии, скачки напряжения и другие помехи в некоторых случаях могут привести к неправильной интерпретации получаемых сигналов.
Цифровая интеграция
Подключение системы Un-PBX к УАТС с помощью цифровых линий, по которым можно передавать большое число различных команд и информации, обеспечивает более надежное функционирование системы и полное использование возможностей современной УАТС. В этом случае системы Un-PBX и УАТС обмениваются не ограниченным числом тональных сигналов, а пакетами информации, содержащими самые разные команды.
Один из вариантов реализации такого подхода - применение специализированной платы (СП), которая обеспечивает подключение un-PBX к цифровым линиям УАТС вместо фирменного (системного) многофункционального ТА.
Другие возможные варианты цифровой интеграции основаны на применении компьютерных интерфейсов. Обычные аналоговые линии используются только для приема/передачи голоса. Команды передаются через специальный интерфейс УАТС (чаще последовательный) или через ЛВС. При интеграции через ЛВС, имеющая соответствующий интерфейс УАТС включается в состав ЛВС в качестве обычной рабочей станции.
Системы Un-PBX, взаимодействующие с АТС посредством цифровой интеграции, имеют более широкие возможности, но требуют больших материальных затрат и сложнее в установке и эксплуатации. Свыше половины предлагаемых на рынке систем Un-PBX обеспечивают аналоговую и цифровую интеграцию. Последняя реализуется обычно с помощью СП, которые, к сожалению, обеспечивают интеграцию системы Un-PBX с ограниченным числом учрежденческих АТС (в основном фирм Nortel и Mitel).
В большинстве случаев конкурентоспособность конкретной фирмы-производителя на рынке телекоммуникационного оборудования характеризуется длиной его списка средств интеграции интеллектуальных серверов (ИнС) с УАТС.
Интеграция по вспомогательному каналу
Вторым популярным методом интеграции и управления является подключение по вспомогательному каналу передачи данных (КПД) (рис. 4.3).
В этом случае взаимодействие между УАТС и КТ-системой (ИнС), то есть передача и управление вызовами, осуществляется по КПД вместо аналоговых линий. КПД могут быть простыми и сложными. Один из популярных каналов - Bellcore Staition Message Desk Interface (SMDI). Он был разработан для интеграции услуг, предоставляемых УАТС с оборудованием Un-PBX непосредственно в помещении фирмы-заказчика. С помощью SMDI можно получить такие сервисы, как Essex, Centrex или Centron. Как приложение компьютерной телефонии устройство обработки сообщений представляет собой полностью компьютеризированную систему с голосовыми платами и последовательным интерфейсом КПД.
Если вызывающий абонент слышит сигнал «занято», не получает ответа и т.п., то вызов пе-реадресуется на дополнительный номер, подключенный к КТ-системе. Одновременно данные об этом вызове передаются с телефонной станции в систему. Протокол SMDI определяет телефон
88
ГЛАВА 4
ный номер, на который поступил вызов, и его состояние, позволяя системе обмена сообщениями или автоматическому секретарю воспроизвести конкретное персональное приветствие для вызывающего абонента. Кроме того, по КПД передается информация обратно на УАТС. На ее основании определяется наличие оставленного сообщения вызываемой стороне. Если сообщение оставлено, то либо посылается сигнал ожидания сообщения, либо посылаются частые тональные сигналы на дополнительный номер.
Рис. 4.3. Структура интеграции по вспомогательному каналу
Платформы КТ и УАТС в помещении фирмы-заказчика могут связывать каналы более сложного типа - так называемые КТ-каналы (CTI-каналы). Среди них следует отметить Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA) компании ECMA, Adjunct Switch Application Interface (ASAI) компании Lucent Technologies, Callpath Service Architecture (CSA) компании IBM, Switch to Computer Application Interface (SCAI) компании Northern Telecom. При этом преимущественно реализуется протокол CSTA.
Нестандартные оконечные абонентские устройства
Абоненты современных учрежденческих и офисных АТС в качестве абонентских оконечных устройств используют так называемые «системные» (или локальные) ТА. Они отличаются от классических тем, что имеют нестандартные функции и ЖК-дисплеи на несколько строк, а так же большое число программируемых кнопок клавиатуры. Для таких ТА является основой ПД по тому же каналу, что и передача речи. По проводам, связывающим такой ТА с УАТС передаются команды, а также голосовой трафик в обе стороны.
Одна из моделей интеграции СТА выглядит аналогично интеграции по вспомогательным каналам, с включением устройств VRU в УАТС. Каждая УАТС предусматривает такую схему работы (рис. 4.4).
В современных системах УАТС используется интерфейс BRI ISDN. Передача голоса, факсов и данных, а также команд осуществляется по двум голосовым каналам со скоростью 64 кбит/с и одному каналу данных со скоростью 16 кбит/с (2В +D). Системный ТА с нестандартными функциями и интерфейсом BRI нельзя напрямую подключить к стандартной линии BRI от опорной АТС ТфОП. Для каждой УАТС конкретного производителя реализация такого соединения нестандартна. Тем не менее УАТС могут взаимодействовать прямо с многофункциональными ТА через BRI.
Вставка и извлечение информации
Система вставки и извлечения информации (DI Converter) обеспечивает интерфейс между ТфОП с одной стороны, и оборудованием в помещении фирмы-заказчика, с другой (рис. 4.5). Кроме того, аналогичная, по сути, система может функционировать между двумя частями комму-
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
89
тируемой ТфОП, например между двумя соседними станциями, включенными последовательно. Такой подход популярен при организации шлюзов в УАТС. При интеграции со вставкой и удалением информации устройство VRU располагается между опорной АТС ТфОП и УАТС. Чаще всего УАТС и ИнС в помещении фирмы-заказчика взаимодействуют при помощи сигналов по основному каналу.
РВХ
Рис. 4.4. Структура интеграции с помощью системных ТА
классические ТА
Рис. 4.5. Структура интеграции со вставкой и извлечением информации
В то же время большинство существующих телефонных систем на ТфОП не в состоянии обнаружить или использовать передаваемую с помощью этих сигналов информацию о маршрутизации и другие данные. Так, УАТС без АОН-совместимых трактов с опорной телефонной станцией ТфОП или без CTI-каналов могут воспользоваться услугами автоматизированных систем, которые принимают поступающие вызовы и извлекают из них информацию о маршрутизации по сети или источнике вызова, например, номер вызывающего абонента. Посылка вызова на предопределенную PC осуществляется с помощью БД. Это помогает в работе тем, кто использует PC в своей работе с вызывающими абонентами. DI Converter имеет сетевой сигнальный интерфейс для приема вызывных сигналов со стороны вызывающего абонента и сигнальный интерфейс для вызова абонента через УАТС или систему АРВ.
Конвертер DI Converter выглядит как УАТС для опорной АТС и как опорная АТС с точки зрения УАТС (оборудование располагается межу ними). При такой схеме включения УАТС или система распределения вызовов просто служат завершающей точкой в процессе обслуживания вызовов, которые конвертор отправляет через тракт, делая УАТС «немой». Как видно из рис. 4.4, DI Converter помещен перед УАТС и выполняет функции телефонного коммутатора. Поступающий с ТфОП вызов попадает сначала на порт во внешнюю сеть Converter со стороны опорной телефонной станции. Система отвечает на вызов после извлечения идентификатора номера вызывающего абонента и информации о номере вызываемого абонента. В этот момент система может воспроизвести обращение к вызывающему абоненту и попросить его при необходимости ввести дополнительную информацию. Полученная информация передается по вспомогательному каналу для на
90
ГЛАВА 4
хождения в имеющейся БД записи о клиенте и сведений о доступности его. Все необходимые действия по АРВ могут быть произведены в этот момент.
Примером CTI являются решения фирмы Lucent Technologies, приведенные ниже в табл. 4.1.
Таблица 4.1. Варианты CTI
Тип интеграции Функции
Direct Connect (непосредственное соединение) Непосредственное соединение между ТА и компьютером, не предоставляя услуг сетевого доступа
Telephony Server (Телефонный сервер) Связь ТА и компьютера осуществляется посредством телефонного сервера - отдельного устройства, с одной стороны соединяющегося с УАТС (ASAI через BRI), а с другой стороны - в локальную сеть (IP/PBX, TCP/IP). При этом каждый абонент ЛС имеет доступ к ресурсам и услугам телефонного сервера.
Телефонный сервер имеет следующие функциональные возможности: визуальная индикация на экране компьютера номера и имени вызывающего абонента, в том числе для абонента с аналоговым ТА; фиксация исходящих и входящих вызовов в БД компьютера (персональный тарификатор); возможность переадресации по следующим условиям - день недели и время суток; номер вызывающего абонента; номер вызываемого абонента; дополнительный ввод цифр абонентского номера тональным набором; запуск произвольного приложения под Windows по условию; порождение произвольного соединения в системе; передача информации от абонента к абоненту при переводе вызова (например, передача файла); автоматический сбор конференции; быстрый набор с использованием библиотеки абонентов по условию (например, в определенное время); возможность получения информации о текущем состоянии абонента или группы соединительных линий.
Большинство этих функций реализуются с помощью SDK (Software Developers Kit). Ряд приложений предоставлен готовыми приложениями Phone Line, Fast Call, Sixth Sence, HR.
Особую значимость вышеперечисленные функции приобретают у пользователей операторского центра. Например, возможность запуска приложений по условию позволяет, получив от станции информацию о входящем вызове, активизировать соответствующий файл. При наличии DCS (распределенная система коммутации) или при соединении с ГТС по PRI ISDN поддерживается функция АОН, таким образом, идентифицировав абонента, можно вызвать на экран связанный с ним файл. В крупных операторских центрах обычно до соединения с абонентом УАТС через меню осуществляет сбор добавочной информации в виде цифр тонального набора. Таким образом, к моменту соединения на рабочей станции формируется запрос к соответствующему файлу. Например, если абонент звонит, чтобы произвести операцию с кредитной карточкой, перед ответом на звонок оператор будет иметь файл со всеми предыдущими транзакциями. Если один абонент передает голосовой вызов другому, он может снабдить этот перевод комментариями, что в свою очередь может быть использовано для открытия соответствующего файла.
В целом, как показали исследования в крупных фирмах, имеющих большой трафик, применение решений КТИ позволяет сократить время обслуживания одного вызова в среднем на 30 с, что дает в итоге значительную экономию средств. Кроме того, SDK как инструмент управления станцией открывает дополнительные возможности по построению собственных приложений для большей адаптации УАТС к нуждам предприятия.
Программно-аппаратные средства CTI имеют следующие характеристики: канал «Сервер -УАТС» - ISDN-BRI, ASAI протокол; операционная система - Novel 4.1, Windows NT; модуль PC/ISDN CARD - ISA шина, прерывание IRQ2 или IRQ3 (устанавливается в сервер).
Сегодня системы ИнС с ограниченными возможностями на базе ПК широко представлены на рынке и их предлагают в виде комплекта аппаратного и программного обеспечения и «под ключ».
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
91
Комплект состоит из законченного программного пакета и КТ платы, которая обеспечивает подключение к компьютеру телефонных линий и выполняет все операции, связанные с приемом и обработкой информации, передаваемой по линиям.
Как показывает практика, приобретая комплект, потребитель нередко сталкивается с некоторыми проблемами. Главная из них - устранение конфликтов между устанавливаемой КТ платой и другим аппаратным обеспечением компьютера. Это может отнять много времени и потребовать консультаций со специалистами фирмы-производителя. Поэтому при приобретении комплекта такая возможность должна быть заранее оговорена. Также необходимо обязательно помнить о том, что подключаемая к телефонным линиям КТ плата обладает высокой теплоотдачей. Поэтому не стоит использовать в качестве базового компьютер в корпусе slim или superslim (тонкий или сверхтонкий).
При поставке системы «под ключ» потребитель получает готовый ПК со специализированным аппаратным и программным обеспечением. Его установка заключается в подключении к существующей УАТС, конфигурации параметров и алгоритма работы.
Несомненно, что конкретное решение о способе возможной интеграции между существующей УАТС и ИнС должно приниматься совместно с поставщиком оборудования и с учетом технической и экономической целесообразности выбираемого варианта.
4.2. Аппаратное и программное обеспечение коммутационных систем на базе ПК
Все Un-PBX, ИнС устройства APB (ACD), ГП, устройства поддержки операторских центров и большого числа новых телефонных услуг имеют ключевые составляющие: телефонные платы ТП (носящие также название - «платы расширения»), приложения.
Разнообразие предлагаемых плат очень велико, однако основные функции могут быть сгруппированы в несколько категорий, представленных в табл. 4.2.
Таблица 4.2. Функциональные особенности плат расширения
Категория Характеристика
Расширяемость Платы часто характеризуются числом портов, которые они могут поддерживать. Порты могут нумероваться по дискретному числу телефонных пар или множественных пар цифровых телефонных систем), портам ISDN, линиям Т-1 (разделенным на голосовые каналы от 24 до 64 кбит/с) или другими способами, которые могут быть подключены не только к одной плате, но и к нескольким платам на одном ПК, а те соединены мостами. Стандарт Н.100 Форума (ECTF) позволяет определить соотношение между плотностью портов и пропускной способностью шин компьютера.
Взаимодействие Чаще платы требуется подключать не к интерфейсу с местным оператором, а непосредственно к УАТС. Вместе с тем в УАТС обычно используются цифровые настольные телефоны, отличные с точки зрения электрики от обычных аналоговых телефонов. Таким образом необходимы модели ТП специально для взаимодействия с УАТС производства фирм Lucent Technologies, Rolm, Fujitsu, Comdial и других, использующих нестандартные телефоны и специальные дисплеи. В ином случае могут возникнуть проблемы с физическим соединением и сигнализацией.
Совместимость Большинство ТП первоначально создавалось исключительно для применения в пределах США. Таким образом их применение невозможно без процедуры сертификации.
Надежность Производители ИБП, такие как АРС, выпускают специальные ИБП для телефонного оборудования. Часть производителей ТП устанавливают на плате ИП для питания соединений по телефонным линиям.
Среда разработки Наличие сред разработки для программирования отдельных функций, дополнительного инструментария и сред с целью увеличения числа приложений.
92
ГЛАВА 4
Три из указанных выше категорий включают обработку сигнала, поступающего по телефонным линиям, подключение к каналам ввода речи и совместимость с архитектурами ПК.
1. Возможность обработки ТП поступающих по телефонным линиям сигналов. ТП не только имеют возможность распознавания тональных сигналов, но и понимают сигналы, посылаемые одним из нескольких типов факс-аппаратов. Они понимают импульсные сигналы набора номера, наиболее широко используемые в большинстве стран мира, распознают поступающий факс и переключаются в режим приема факс-информации, а затем производят запись нескольких страниц в буфер памяти для передачи приложению.
В настоящее время система, имеющая в своем составе ТП расширения, может распознавать ответы абонента с помощью системы распознавания речи, а также возможность преобразования текста в речь. Мировым производителем ТП является фирма Dialogic (США). Современные платы этой фирмы серии DM3 заменили операторов и автоматических секретарей. Некоторые разновидности ТП предназначены и оптимизированы для конкретных рынков, например, факс-платы, платы для преобразования текста в речь и платы для переключения телефонных линий с порта на порт (иначе их называют интерфейсными). Производители плат вместе с ними предлагают в стандарте API реализацию функций телефонной системы: перевод вызова на внутренние или внешние порты, внедрение поддержки конференцсвязи или использование многочисленных автоматических приветствий. Благодаря своей надежности и гибкости эти API-системы способствуют быстрой эволюции телефонных подсистем на базе ПК.
Например, программные продукты, RightFax фирмы AVT и Fax Sr. фирмы Omtool опираются на специализированную серию факс-плат TR114 производства Brooktrout. Существенной особенностью серии TR114 является способность взаимодействовать с множеством интерфейсов. Плата TR114 поставляется в нескольких разновидностях - для подключения к обычным ТЛ, Т-1 и т.д. Она распознает многие виды факсов «на лету» (с помощью процесса обучения). Новая ее модификация, серия TR2000, обладает улучшенными характеристиками (высокая плотность портов без необходимости программирования (совместима с TR114).
Конкурент фирмы Brooktrout, Natural Microsystems, расширила функциональные возможности факс-плат, добавив функции поддержки речи, тем самым расширив область их применения. Предлагаемые фирмой модули для преобразования текста в речь используют новую спецификацию под названием CompactPCI - спецификация аппаратной шины Н.110 от Форума ECTF.
2. Возможность ТП подключаться к разнообразным каналам ввода речи. Ввод может осуществляться по стандартным ТЛ, ISDN, каналам Т-1 и магистральным линиям связи.
Таким системам, как РП, нужна всего лишь небольшая доля от общего числа линий, выделенных телефонной системе, так как абоненты пользуются ею нерегулярно. Однако полномасштабной телефонной системе и многим подсистемам могут потребоваться значительное число портов, в том числе порты для подключения к АТС ГТС, ТА, факсов, РП и все возрастающего числа других типов оконечных абонентских устройств. Существующие стандарты позволяют осуществлять такое расширение за счет поддержки разнообразных видов плат. Dialogic выпускает целую линейку специализированных интерфейсных плат.
3. Возможность поддержки ТП различных архитектур ПК. Возможности синхронизации старых шин ISA и EISA значительно отличаются от имеющихся у шины PCI. Сегодня PCI стала не только более стабильной, но и более простой с точки зрения интеграции. В свою очередь, такие типы плат должны иметь свои собственные возможности расширения для удовлетворения потребности в дополнительных слотах времени. Производители ТП стали в этой связи рекомендовать минимальные конфигурации для платформ на базе ПК в целях наиболее эффективного использования функциональных возможностей своих продуктов.
С 1998 г. в России появились собственные разработки ТП расширения. Серия этих плат имеет общее название «Ольха». Теперь она включает специализированные ТП, рассчитанные на выполнение большого количества функций. В табл. 4.3 даны краткие характеристики наиболее известных специализированных плат зарубежных и российских производителей.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
93
Таблица 4.3. Характеристики специализированных плат расширения
Фирма/Тип плат Характеристики
AEROTEL РТС-15А, РТС-ЗОА, PTC-30D Автономные многоканальные (от 2 до 8 каналов) ТП для ПК. Обеспечивают преобразование сигналов импульсного набора в сигналы DTMF, распознаваемые голосовыми платами (ГП). Могут работать с аналоговыми или цифровыми линиями. Включаются в системы КТ перед ГП или через шину РЕВ. Распознают набранную цифру номера абонента и заменяют сигналы импульсного набора на сигналы DTMF. Обеспечивают передачу всей голосовой информации, за исключением сигналов импульсного набора.
DIALOGIC AMX/81,DMX D/2 ID, D/2 IE, D/4TD, D/81A, D/121B, D/160SC-LS, D/240SC, D/240SC-T1, D/300SC- El,D/320SC VfX/40, VFX/40E, VFX/ 40ESC, VFX/40ESC PLUS, FAX/40, FAX/40E, FAX/120, CPI/100, CP/4- LSI, CP/4-SC Платы разделения ресурсов для коммутации аналоговых (АМХ/81) или цифровых (DMX) ТК. Позволяют организовывать конференции (до 64x64). Многоканальные (от 2 до 32 каналов) ГП на основе технологии ЦОС. Подключаются напрямую к аналоговым ТЛ или цифровым каналам (El, Т1), или к цифровым каналам через платы сопряжения. Выполняют оцифровку и сжатие аналогового голосового сигнала, запись и воспроизведение голоса, распознают сигналы DTMF, осуществляют мониторинг линии и набор номера (способом DTMF или импульсным). Имеют интерфейс с аналоговой КТ шиной АЕВ или цифровыми шинами РЕВ и SCSA. Многоканальные (от 4 до 12 каналов) факсимильные платы и платы-приставки для ГП. Обеспечивают преобразование ASCII-текста в образ документа, передачу образа документа по ТЛ и прием документа в виде битовой матрицы. Пропускная способность передачи от 9600 до 14400 бит/с.
DIALOGIC VR/40, VRP, VRM/40, VRM/2C, VR/40p, VR/80p, VR/120p, VR/160p, ANTARES 2000/50 MSI/80SC, MSI/80-R, MSI/160SC,MSI/160SC- R, MSI/240SC, MSI/240SC-R PROLINE/2V, DIALOGS, D/41 ESC, D/160SC-LS, D/240SC, D/300SC-E1, DTI/301SC, D/600SC-2E1 Многоканальные (от 4 до 16 каналов) платы и платы-приставки для голосовых карт Dialogic на базе DSP. Обеспечивают распознавание речи в режимах speakerdependent и speaker-independent в аппаратном режиме. В режиме speakerindependent используют загружаемые словари объемом до 50-ти слов. Словарь русского языка обеспечивает использование числительных и команд “да”, “нет “, “стоп”, “помощь”, “остановиться”, “переносится”, “аннулируется”, “помогите”. Платы разделения ресурсов для коммутации цифровых ТК. Позволяют организовывать конференции. С помощью специального внешнего адаптера-сплиттера MSIStation Adapter (SA/240) к платам подключаются соответственно аналоговые ТА. Питание ТА осуществляется с помощью дополнительного внешнего модуля VSI Power Module. Многоканальные (от 2 до 60 каналов) ГП на основе технологии ЦОС. Подключаются напрямую к аналоговым ТЛ, или к цифровым каналам (El, Е1). Выполняют оцифровку и сжатие аналогового голосового сигнала, запись и воспроизведение голоса, распознают сигналы DTMF, осуществляют мониторинг линии и набор номера (способом DTMF или импульсным). Имеют интерфейс с аналоговой КТ шиной АЕВ или цифровыми шинами РЕВ и SCSA.
94
ГЛАВА 4
Таблица 4.3 (окончание). Характеристики специализированных плат расширения
Фирма/Тип плат Характеристики
Компания «Агат-РТ»1 «Ольха-21 А», «Ольха-22А» «Ольха-24АМ» «Ольха-24АМ/РС1» «Ольха-2А»2 Новые серии: «Ольха-6» «Ольха-7» Одно и двухканальные платы ISA Улучшенный 5-канальный (4 телефонных +1 линейный) ISA-вариант платы «Ольха-2А» 5-канальные (4 телефонных + 1 линейный) платы PCI Преимущества перед импортными аналогами: Возможность высокоомного параллельного подключения к ТЛ ( особенно важно для систем записи телефонных переговоров). Тип подключения (высокоомный/оконечное оборудование) выбирается программно. Возможность программной настройки на напряжение в телефонной линии. Сжатие речи по алгоритму GSM0610, обеспечивающему девятикратную компрессию практически без ухудшения качества звука. Применяемый в импортных платах подобного класса алгоритм ADPSM имеет гораздо худшие показатели. Встроенный АОН с программно настраиваемыми параметрами. Программно настраиваемое глубокое АРУ по записи и воспроизведению, VOX. Независимые от телефонных портов вход с микрофона и выход на стереоколонки. 8-ми 16-канальные аналоговые (для работы по аналоговым линиям) платы оконечного оборудования с интерфейсом SC-bus и возможностью установки аппаратных ускорителей «Ольха-У1» 4, 8 и 16-канальные аналоговые платы абонентских комплектов, имеющие интерфейс SC-bus и возможность установки аппаратных ускорителей «Оль-ха-У 1». Каждый канал такой платы является полным аналогом ТЛ с возможностью выдачи «звонка» по команде от компьютера; к такому каналу можно подключить любое телефонное оборудование.
Компания «Агат-РТ» «Ольха-8» Факсимильная плата, каждый канал которой является независимым факсимильным аппаратом, причем все вычислительные функции реализованы непосредственно на плате. Платы имеют встроенный интерфейс SC-bus, а также схему стыка с аналоговыми ТЛ. Это позволяет использовать их или как самостоятельное устройство, или как дополнение к уже установленным в системе интерфейсным платам.
«Спецсвязь 2001» «Г ранит-СТ1» Для применения в системах записи телефонных переговоров разработан программный декодер факсимильных сеансов связи. Он обеспечивает полностью автоматическое распознавание начала сеанса, ввод и преобразование факсимильной информации в форму, доступную для просмотра (Windows). Декодер представляет собой опцию драйвера к платам «Ольха» и встраивается без труда в любое ПО. Совместимы с платами Dialogic по шине SCSA и на программном уровне библиотек. Система разработки включает в себя драйверы под DOS, Windows 95/NT. Возможности: ввод и вывод данных с ISA-bus; ввод и вывод данных с SC-bus в соответствии со стандартом SCSA; автоматическая КК на внутренней шине SC-bus, что создает единое пространство каналов на платах, объединенных по шине; организация конференций; программная настройка параметров интерфейсов соединения с ТЛ; реализация всех функций работы с ТЛ; запись и воспроизведение речи; генерация и распознавание частот; полная обработка абонентской сигнализации; полная адаптация соединительных интерфейсов к особенностям Российской сигнализации; круглосуточная работа без постоянного обслуживания.
1 Сайт компании «Агат-РТ» - www.agatrt.ru
2 По сравнению с зарубежными аналогами цена плат почти в два раза меньше.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
95
В середине 1999 г. на рынке СП появилась новая разработка фирмы Dialogic - платы BRI/80SC и BRI/160SC, обеспечивающие доступ по 8 и 16 интерфейсу BRI ISDN (2B+D) каналам к голосовым, факсимильным и другим ресурсам через стандартную шину SCbus. Эти платы в первую очередь предназначены для построения таких систем, как центры телефонного обслуживания и Un-PBX. В этом онИ схожи с известными и активно используемыми разработчиками платами серии MSI. С тем отличием, что вместо обычных аналоговых телефонов абоненты получают возможность использовать все преимущества цифровых BRI-аппаратов. Другое серьезное отличие от плат MSI - возможность подключения не только абонентского оборудования - ТА, но и BRI-линий. Разработчики систем коммутации различного типа (calling card, call-back и т.п.) смогут добавить BRI ISDN к списку поддерживаемых их системами сетевых интерфейсов. Также это может быть интересно для построения систем конвертации протоколов. Следует отметить, что разработчикам не придется серьезно модифицировать код своих систем, так как программный интерфейс для этих плат совместим с API для плат PRI ISDN.
Комбинированная плата BRI/2VFD позволяет вывести на другой качественный уровень такие приложения, как универсальная почта (Unified Messaging), корпоративный факс-сервер и интегрированная (голосовая и факсимильная) справочная система. К типовым возможностям работы по четырем каналам с голосом и факсом добавляется возможность работы с данными. Плата поддерживает помимо шины SCbus стандартный разъем Н.100.
Российская компания Ланит планирует использовать интерфейсные платы BRI в своем интегрированном коммуникационном сервере, а компания NOVAVOX уже реализовала поддержку новых плат в своей платформе SmartPhone.
В настоящее время имеется большое число интегрированных или готовых пакетов, включающих ТП и поддерживающих все виды приложений, от обычной ГП и до полномасштабных Un-PBX. Такие приложения создаются на базе платформ с определенными ТП. В отличие от сетевых плат, ТП одного производителя обычно нельзя заменить платой другого с аналогичными функциями. Платы различных производителей не являются совместимыми в том смысле, что и сетевые платы, потому что выполняемые ими функции определяются стандартом API. Стандарты, описывающие особенности взаимодействия между платами с различными функциями, были предложены ECTF.
Телефонными платами (и их взаимодействием между собой) и устройствами, которые эти платы связывают, занимается несколько организаций по стандартизации.
Стандарты на ТП и межсоединение устройств определяются следующими организациями по стандартизации.
ECTF (Enterprise Computer Telephony Forum). Форум корпоративной компьютерной телефонии определяет стандарты для обеспечения совместимости между продуктами для КТ и интеграции продуктов на базе ТП и УАТС. Эти стандарты охватывают все - от аппаратной архитектуры до стандартных API, и промежуточные уровни между ними. Обращение в эту организацию служит хорошей исходной точкой при поиске информации о совместимости оборудования. Большинство ее членов являются производителями продуктов для телефонии. Они могут предложить подробные спецификации и диаграммы.
TIA (Telecommunications Industry Association). Ассоциация производителей средств связи определяет телекоммуникационные стандарты на УАТС и проводку/среду передачи. Именно она определяет интерфейсы с ТфОП и другими внешними источниками голоса/данных. Сфера ее интересов охватывает все - от проводки/кабелей до стандартов на то, как должна функционировать ТфОП в США. Ассоциация поддерживает отношения с ITU в области стандартов на передачу голоса и данных. Здесь можно найти стандарты на среду передачи.
ISO (International Standard Organization). Международная организация по стандартизации отвечает за стандарты на международную связь, в том числе на переход с одних сред на другие. Как и у TIA, стандарты не публикуются в открытой печати, а должны приобретаться у уполномоченных организаций.
96
ГЛАВА 4
ITU (International Telecommunications Union, ранее CCITT). Международный союз электросвязи, как организация по стандартизации, определяет компрессию/декомпрессию, характеристики межсоединения и другие, относящиеся к телефонии и связи параметры. Она может служить источником информации по совместимости на уровне кабельной среды.
ММТА (Multimedia Telecommunications Association). Ассоциация мультимедийной связи входит в TIA и выражает позицию производителей по вопросам телефонии вообще и КТ в частности. Эта группа предлагает программу обучения для торговых представителей и технических специалистов в области КТ. Среди ее членов - региональные операторы Bell, производители УАТС и ТП, разработчики ПО.
Bellcore. Эта организация появилась в результате преобразования Bell Labs в коммерческое административное агентство. Ранее она определяла, как следует осуществлять межсоединение и какие телефонные стандарты будут приняты в мире. Теперь она представляет собой консалтинговую организацию со специализацией в области телефонных сетей. Она может предложить интересные статьи о телефонных сетях, Internet и других глобальных вопросах из области телекоммуникаций.
Versit. В состав этой организации входят производители компьютеров и телефонов, разрабатывающие сигнальную инфраструктуру связи для компонентов КТ, а также других устройств. Среди ее членов - производители коммутаторов для телефонных сетей, в том числе IBM, Rolm, Lucent Technologies и другие.
Каждый производитель плат предоставляет обычно среду разработки приложений для своих продуктов, которые разработчики могут использовать при создании подсистем или готовых приложений для рынка. Благодаря таким организациям, как ECTF, установка в одной и той же подсистеме нескольких типов ТП от разных производителей стала менее рискованной затеей, чем раньше. Вместе с тем прикладные программисты по-прежнему остаются зависимы от связей с ПО и сред разработки производителя.
Фирмой Brooktrout Technology создан единый набор API для UNIX, Windows, Macintosh и даже OS/2.
Некоторые разработчики выбирают ТП с учетом наличия сред разработки независимых компаний. Выбор компонентов Dialogic объясняется тем, что линия продуктов фирмы позволяет использовать получаемые продукты со множеством телефонных систем. Между тем Dialogic предлагает разработчикам приложений несколько собственных программ для своей широкой линии продуктов. А с представлением плат с высокой плотностью портов DM3 Dialogic объединила свои ресурсы в необычную архитектуру, с помощью которой функциональность системы может быть загружена в микропрограммное обеспечение во время запуска. С помощью такого подхода функциональность архитектуры DM3 может быть при необходимости кардинально изменена. Она поддерживает модули распознавания речи, преобразование текста в речь и другие расширенные функции.
Телефонные платы тесно привязаны к программам для разработчиков их производителей и средам разработки приложений независимых компаний. Стандарты на ТП опираются обычно на предложения какого-либо конкретного производителя, а программы разработки приложений вносят свою немалую лепту в дело популяризации тех или иных плат.
Это означает, что производитель ТП вынужден часто предоставлять весь спектр платформ разработки - от низкоуровневых библиотек до полнофункциональных платформ разработки приложений (Rapid Application Development, RAD) с использованием визуального манипулирования объектами. Несмотря на наличие платформ разработки и вспомогательных процедур самого поставщика, поддержка независимых платформ может иметь решающее значение. Все зависит от надежности и сложности приложений, которые можно построить на данной платформе.
Например, Artisoft выпускает полнофункциональную систему УАТС на базе Communications Platform Server от Dialogic - ПК с установленными и настроенными ТП Dialogic. Artisoft начала заниматься этой областью одновременно с оборудованием для ЛС, но с приобретением Visual Voice интересы компании стали смещаться в сторону приложений для телефонии.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
97
Первоначально Visual Voice выпускала программные процедуры, с помощью которых программисты на Visual Basic могли создавать самые разные приложения для ТП. Сегодня Visual Voice Pro предлагается Artisoft в качестве комплекта инструментов телефонии для систем IVR. Для доказательства его работоспособности Artisoft предлагает полнофункциональную УАТС на базе своего продукта Visual Voice и платформы Windows NT с поддержкой до 32 внешних и 96 внутренних линий.
Приложения для интерактивного голосового ответа по-прежнему остаются главным оплотом подсистем на базе ТП. Определение «голосовой» на самом деле не соответствовало действительности, так как интерактивным «голосом» были тональные сигналы, вводимые пользователем с клавиатуры телефона. Теперь же тональные сигналы заменили импульсные и голос абонента. Так, Dialogic интегрировала ПО распознавания речи от Lemout&Hauspie со своими ТП. Позвонив в штаб-квартиру Dialogic, вы поймете, почему этой технологии предрекают такую популярность -она позволяет реализовать почти все функции живого оператора.
Другие приложения: получение банковского баланса, составление заказа и тому подобное взаимодействие между пользователями и данными, способны сделать ТП и приложения стандартным пользовательским интерфейсом. Средой является, конечно, не экран, а телефон. А стандарты на пользовательские интерфейсы в телефонных системах будут, по всей видимости, определяться тем, кто первый выйдет на рынок с популярной процедурой ГП.
4.3. Стандарты систем компьютерно-телефонной интеграции
Широкое распространение системы компьютерной телефонии получили только после появления аппаратных и программных стандартов.
Открытость технологии систем КТИ предполагает наличие не только стандартного аппаратного обеспечения, но и стандартного интерфейса прикладного программирования. Наличие такого интерфейса позволяет разрабатывать ПП, не заботясь о том, какое конкретно аппаратное обеспечение используется в системе - интерфейс предоставляет возможность унифицированного управления всеми поддерживаемыми аппаратными средствами.
В области КТ стандартные API-интерфейсы появились немногим позже, чем стандартный набор аппаратных средств - в 1993 году. Microsoft совместно с Intel предложила TAPI (Telephony Applications Programming Interface) - стандартный интерфейс прикладного программирования под Windows. Почти одновременно Novell и AT&T представили TSAP1 (Telephone Server Applications Programming Interface) - интерфейс для системы NetWare. Оба эти интерфейса выполняют основную задачу API - обеспечивают программирование приложений КТ без разработки специальных драйверов устройств.
TAPI может работать под Windows 3.1 и 3.11 и входить в качестве составной части в Windows 95. TAPI устанавливается на PC, поэтому вся характерная для КТ-систем обработка входящих и исходящих звонков сосредотачивается именно там. Это означает, что стандарт TAPI предполагает установку на PC всей необходимой аппаратуры КТ. При этом часто отпадает необходимость в использовании традиционных ТА. При работе с TAPI не требуется никаких дополнительных аппаратных или программных средств; каждая PC может иметь свою собственную конфигурацию в соответствии с нуждами своего пользователя. Стандарт TAPI удобен для небольших организаций, где нет сложной информационной и телефонной инфраструктуры.
Большие организации, где имеется разветвленная ЛВС на базе NetWare и используется современная УАТС (цифровая), должны использовать систему, построенную в соответствии со стандартом TSAPI. Этот стандарт предполагает сосредоточение всего компьютерно-телефонного интеллекта на сервере, взаимодействующем с УАТС при помощи виртуальной линии связи. В стандарте используется как бы двойная архитектура клиент-сервер, в которой PC являются клиентами сервера, а телефонные аппараты - клиентами УАТС. Доступ с PC к функциям КТ осуществляется через интеллектуальный сервер, который, в свою очередь, выдает соответствующие команды на АТС.
98
ГЛАВА 4
При обработке входящих вызовов вся информация о поступившем вызове передается на сервер, который принимает решение о дальнейшей его обработке и выдает соответствующие команды на УАТС. Это, конечно, достаточно схематичное описание работы системы. Реальное «разделение обязанностей» между УАТС и сервером зависит от степени интеллектуальности УАТС. Но главная черта остается неизменной - весь компьютерно-телефонный интеллект сосредоточен на сервере.
Преимущества TSAPI для крупных организаций очевидны. Во-первых, установка необходимого оборудования на всех рабочих станциях большой сети - дело весьма дорогое. Во-вторых, TSAPI обеспечивает предоставление единого набора функций на всех PC, что весьма удобно для администратора сети. Очевидны и преимущества стандарта TAPI для небольших организаций, где не имеет смысла устанавливать интеллектуальную un-PBX и мощный сервер для обслуживания КТ-системы, а затраты на закупку необходимого аппаратного обеспечения невелики.
Вопрос о том, какой API следует установить в ИС компании, весьма важен, поскольку от выбора API в значительной степени зависит, каким ПО можно будет пользоваться. С другой стороны, выбор интерфейса, как уже говорилось выше, во многом зависит от размера организации. Важную роль при выборе базового стандарта для построения системы играет также предполагаемое назначение системы. Например, если речь идет об организации системы обмена сообщениями для сотрудников, то здесь подойдет TAPI. Если же необходимо построить центр обслуживания телефонных вызовов (например, для заказа товаров по телефону), то в этом случае предпочтительнее использование TSAPI.
Существование нескольких стандартов в одной отрасли не может не сказываться на особенностях применения систем КТИ на ВС, делая несовместимыми отдельные разработанные системы и приложения.
В последнее время сделана попытка объединения данных стандартов.
Появились приложения, способные работать с обоими интерфейсами. В качестве примера такого приложения можно привести программу CallXpress3 Desktop for Windows, разработанную компанией Applied Voice Technologies. Эта программа реализует единую среду обмена сообщениями. При работе в такой среде пользователю предоставляется возможность просмотра сообщений разных типов (факсимильных сообщений, электронных писем и голосовой почты) из одного меню. Ознакомившись с содержанием сообщения, пользователь может немедленно принять решение о форме ответа на это сообщение и тут же отправить ответ (написать письмо или наговорить голосовое сообщение), выбрав телефонный номер или электронный адрес из списка на экране. CallXpress3 предоставляет все эти функции, выполняет работу автосекретаря и осуществляет маршрутизацию входящих звонков в соответствии с набранным номером. Другое приложение, и тоже из области unified messaging (унифицированные системы сообщений), работающее с обоими интерфейсами, - это продукт TeLANophy, предлагаемый компанией Active Voice.
Фирма Microsoft представила версию TAPI для Windows NT. Тем самым, стандарт TAPI избавлен от ориентации на PC и приобретет дополнительную степень гибкости. Фирма Northern Telecom разработала приложение Ттар, которое отображает функции TAPI на набор функций TSAPI. Поэтому приложения, рассчитанные на работу с PC, получили возможность доступа к компьютерно-телефонным ресурсам сервера. Ттар следует устанавливать на всех PC, откуда желательно получить доступ к функциям TSAPI. Надо отметить, что отображение Ттар не является полным - часть функций TAPI не могут быть реализованы в TSAPI. Использование Ттар не отменяет возможности работать под TAPI - приложение может обращаться как к локальным компьютерно-телефонным ресурсам, так и к серверу, где установлен интерфейс TSAPL
Windows 2000 реализует компании Microsoft последнюю версию TAPI 3.0 с расширенной функциональностью.
Фирма Dialogic разработала продукт CT-Connect. CT-Connect использует в качестве системного ПО Windows NT и обеспечивает обмен информацией между телефонным сервером и приложениями, написанными под TAPI. Имеется TSAPI-версия CT-Connect. Таким образом, оказывается возможным использование TSAPI-приложения в среде Windows NT. Поэтому приложения, разработанные в стандартах TAPI и TSAPI, смогут сосуществовать на одном сервере.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
99
Дальнейшее объединение и выработка единого стандарта, несомненно, помогут решить проблему совместимости телефонных систем, интеллектуальных серверов и программных приложений. Кроме этого, системы альтернативных IP-УАТС должны поддерживать также протокол Н.323, решающий важные вопросы сигнализации при обслуживании вызовов в сети Internet-телефонии.
Рекомендация Н.323, в которой определен набор средств и механизмов для мультимедиакоммуникаций (передача аудио, видео и данных) в пакетных сетях, является на сегодня основным стандартом для IP-телефонии. Она была принята МСЭ-Т в 1996 г. И, хотя группа Интернет IETF разрабатывает несколько альтернативных стандартов, рынок пока ориентируется на Н.323.
Принятие в 1998 г. версии 2 рекомендации Н.323 создало почву для создания на ее основе продуктов с более широким набором функциональных возможностей. Отныне этот протокол должен поддерживаться во всех продуктах IP-телефонии, претендующих на серьезное внимание со стороны потенциальных пользователей.
В целом Н.323 - это целая серия стандартов для поддержки мультимедийных коммуникаций по сетям без обеспечения качества услуг. Он охватывает множество вещей, в том числе спецификации для аудио- и видеокодеков, протоколы установления и управления соединениями, меры обеспечения передачи в РВ, интерфейсы с другими сетями и т.д. Н.323 не привязан к какому-либо конкретному типу сети и протоколу транспортного уровня. Нижележащая сеть может представлять собой Ethernet, Fast Ethernet, Token Ring и др., а транспортным протоколом может быть не обязательно TCP/IP, а, например, IPX. Однако Н.323 нашел применение преимущественно именно в сетях на базе IP. Далее будут иметься в виду именно последние.
Н.323 был первоначально разработан для ЛВС, имеющих стабильную и фиксированную ширину полосы частот, в то время, как Internet имеет переменную ширину полосы частот и значительные времена задержки при передаче информации, что ограничивает возможность использования некоторых элементов Н.323. Одновременно с тем, что Н.323 включает сам множество стандартов, он входит в еще более крупную серию коммуникационных стандартов на видеоконференции для сетей разных типов. Известная как Н.32х (см. табл. 4.4), эта серия включает также уже упомянутый стандарт Н.320 для видеоконференций по сетям ISDN, и аналогичные стандарты Н.321и Н.310 для В-ISDN и ATM, Н.322 для ЛВС, не имеющих качества обеспечения услуг, и Н.324 для ТфОП.
Таблица 4.4. Семейство стандартов Н.32х
Протокол Н.320 Н.321 Н.322 Н.323 V1/V2 Н.324
Дата разработки, год 1990 1995 1995 1996/1998 1996
Сеть PSTN, POTS, аналоговая телефонная система
Видео Н.261,Н.263 Н.261,Н.263 Н.261,Н.263 Н.261,Н.263 Н.261.Н.263
Аудио G.711,G.722, G.728 G.711,G.722, G.728 G.711, G.722, G.728 G.711, G.722, G.728, G.723, G.729 G.723
Мультиплексирование Н.221 Н.221 Н.221 Н.225.0 Н.223
Контроль Н.230, Н.242 Н.242 Н.242, Н.230 Н.245 Н.245
Видеоконференцсвязь Н.231, Н.243 Н.231, Н.243 Н.231, Н.243 Н.323
Данные Т.120 Т.120 Т.120 Т.120 Т.120
Коммуникационный интерфейс 1.400 AAL, 1.363, AJM 1.361, PHY 1.400 1.400 & TCP/IP TCP/IP V.34 Modem
100
ГЛАВА 4
Спецификации Н.32х опираются на заимствованные стандарты для аудио- и видеокодеков (систем компрессии/декомпрессии) для преобразования видео- и аудиосигналов в сжатый поток данных, и обратно. Обе стороны, участвующие в видеоконференции, должны использовать один и тот же тип кодека, однако большинство новейших пакетов включает как старые, так и новые кодеки. Каждый стандарт кодека имеет свой номер, но пользователям это малоинтересно. Важно лишь знать, что они различаются качеством сжатия.
Вспомогательная серия стандартов Т.120 охватывает конференции данных (совместное использование документов или приложений), а также аудио- и видеоконференции (серия стандартов Н.32х относится только к видеоконференциям, но не к конференциям данных). Большинство видеоконференций предусматривают поддержку разделяемой «грифельной доски» или совместного использования приложений. Поддерживающие стандарты Т.120 системы конференций, как правило, совместимы друг с другом. Стандарт Т.120 относительно новый, поэтому взаимодействие между продуктами разных производителей не гарантируется, но их совместимость довольно высокая.
Качество видео определяет единый промежуточный формат (Common Intermediate Form, CIF) ITU. Спецификации CIF предусматривают видеоразрешение 288 на 352 пикселов, a QCIF (Quarter CIF) - 144 на 176 пикселов. Большинство доступных систем видеоконференций поддерживают разрешение CIF и/или QCIF.
Нестандартные реализации видеоконференций существуют и сегодня, но большинство новых продуктов используют их только наряду со стандартными реализациями. Нестандартные решения обычно обладают лучшей производительностью или предлагают больше функций.
На рис. 4.6 приведен пример взаимоувязанной сети, построенной с учетом использования серии Н.32х. Межсетевое взаимодействие различных Н.32х-сетей определяет рекомендация Н.246 (рис. 4.7).
SoHo Residential
Н.323 Domain Н.323 Domain
Рис. 4.6. Пример взаимоувязанной сети: SoHo - Small-office/Home-office; RAS - Remote Access Service; CCS No.7 - Common Channel Signaling System No.7; QSIG - D-Channel signaling protocol at Q reference point for PBX networking
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
101
Протокол Н.323 в действительности представляет объединение различных спецификаций, поэтому в него вошли уже известные стандарты: 5 спецификаций, определяющих работу аудиокодеков, 2 стандарта на видеокодеки, 1 стандарт мультиплексирования данных, 3 стандарта сигнализации, а также версия протокола передачи в режиме РВ речевых и видеопакетов. В нем описаны компоненты сети и даны комментарии к применению множества дополнительных рекомендаций, которые все вместе часто называют семейством Н.323. Это семейство представлено на рис. 4.8.
Рис. 4.7. Н.323 и другие сети Н.32х
В семейство стандартов Н.323 входят следующие компоненты.
Н.323. Системы пакетной передачи мультимедийного трафика.
Н.225. Определяет механизмы синхронизации данных и объединения их в пакеты в СКП.
Н.245. Определяет протоколы управления и процедуры передачи сигналов управления ау-дио-видеопотоками.
Н.261. Алгоритм видеокодека, предназначенный для обеспечения обратной совместимости со стандартом Н.320.
Н.263. Новый видеокодек для POTS и СКП.
G.711. Аудио-кодек для голосовой связи в полосе до 3,1 кГц, рассчитан на скорости 43,56 и 64 кбит/с (ИКМ).
G.722. Высококачественный аудиокодек для голосовой связи в полосе до 7 кГц, рассчитан на скорости 43,56 и 64 кбит/с.
G.723, G.723.1. Узкополосный аудиокодек для голосовой связи в полосе до 3,1 кГц, рассчитан на пропускные способности 5,3 и 6,3 кбит/с.
G.728. Аудиокодек для голосовой связи в полосе до 3,1 кГц, рассчитан на пропускную способность 16 кбит/с.
G.729, G.729A. Аудиокодек для голосовой связи в полосе до 3,1 кГц, рассчитан на пропускную способность 8 кбит/с.
102
ГЛАВА 4
Т.120 - Т.127. Набор стандартов, описывающих организацию конференции с передачей данных и функции совместного использования приложений.
Н.261, Н.263, MPEG4. Спецификации для видеокодеков. Н.263 определяет экранные видеоформаты.
Рис. 4.8. Структура семейства Н.323
Н.321. Адаптация видеотелефонных систем Н.320 для широкополосных сред.
Н.322. Видеотелефонные системы в среде ЛВС.
Н.324. Терминал для узкополосной передачи мультимедийного трафика.
Н.310. Терминал для широкополосных систем.
Н.246. Взаимодействие мультимедиа-терминалов серии Н с терминалами традиционной ТфОП.
Н.235. Защита и шифрование для мультимедиа-терминалов серии Н.
Различные спецификации Интернет (RTP, RTCP, IPSec и т.д.).
Н.450. Определяет набор дополнительных видов услуг в сетях Н.323.
Ниже приведено описание основных протоколов стандарта Н.323.
RAS - Registration, Admission Control and Status. Протокол сигнализации (регистрации, подтверждения и состояния) применяется для передачи служебных сообщений между терминалами и привратником. RAS-сообшения служат для регистрации терминалов, допуска их к сеансу связи, изменения используемой полосы пропускания, информирования о состоянии сеанса и его прекращении. RAS не задействуется при отсутствии в зоне привратника.
Q.931. Протокол сигнализации используется для установления и разрыва соединений между двумя терминалами Н.323, а также между терминалом и шлюзом. Служебные сообщения этого протокола передаются поверх TCP.
RTP (RFC 1889). Протокол обеспечивает в IP-сетях доставку адресатам аудио- и видеопотоков в МРВ.
SGCP (Simple Gateway Control Protocol. Протокол, основанный на UDP и рассчитанный на администрирование конечными терминалами и связью между ними.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
103
UDP (User Datagram Protocol). Потоков обеспечивает механизм многоадресной рассылки (IP Multicast) для негарантированной доставки звука и видео определенному числу пользователей. Поверх IP Multicast работает RTP, который создает необходимые условия для нормального воспроизведения полученных потоков на пользовательских терминалах.
Н.245. Протокол управления мультимедийной конференцией. Он обеспечивает согласование возможностей компонентов, установление и разъединение логических каналов, передачу запросов на установление приоритета, управление потоком (загрузкой канала), передачу общих команд и индикаторов. Определены типы сигнальных сообщений конечных точек и процедуры согласования между ними.
SDP (Session Description Protocol). Протокол описания конференций для SAP, SIP и RTSP
RTCP (Real -Time Streaming Protocol ) (RFC 1889). Транспортный протокол управления передачей в режиме РВ контролирует реализацию функций RTP, отслеживает качество обслуживания и снабжает соответствующей информацией компоненты, участвующие в конференции.
Спецификации Н.323 основаны на алгоритмах инкапсуляции аудиотрафика, предусмотренных протоколами IP/UDP/RTP, Протокол реального времени RTF (Real-Time Protocol) бЯйбивает общий механизм поддержки интеграции голоса, видео и данных. В заголовках RTP-пакетов содержатся порядковые номера и отметки времени, необходимые для восстановления потока сигналов в РМВ. Стандарт Н.323 не обеспечивает гарантированных уровней качества сервиса (QoS), но он определяет, что для передачи управляющей информации используется надежный транспортный протокол TCP.
Из всего многообразия в области алгоритмов кодирования/декодирования наиболее популярен стандарт G.723.1, регламентирующий передачу сжатого цифрового аудиосигнала по телефонным линиям. Он позволяет сжимать 64-кбит/с сигнал до 6,4 или 5,3 кбит/с в зависимости от конфигурации. Однако при этом он дает и самые большие задержки в передаче информации. Спецификация G.729 определяет меньшее сжатие, но за счет усложнения схем кодирования достигается заметное сокращение задержки. Такие же показатели и у кодека G.729A, но при почти вдвое более низком уровне сложности. Малые размеры кадров в алгоритмах G.729 и G.729A благоприятны с точки зрения уменьшения задержки, но оборачиваются значительными накладными расходами в том случае, когда в пакет помещается только один кадр.1 При этом не следует забывать, что алгоритмы G.729A требуют более широкой полосы пропускания и дополнительной обработки пакетов в связи с повышенным отношением длины заголовка к размеру содержательной части пакета. Таким образом, индивидуальным пользователям, работающим в условиях низкой пропускной способности канала, часть которого занимает передача данных, рекомендуется предпочесть кодек по стандарту G.723A. Корпоративным же пользователям, имеющим прямой доступ к среде Ethernet или линиям El (Т1), предпочтительнее использовать продукты категории G.729A. В табл. 4.5 приведены технические характеристики вышеуказанных кодеков.
Стандарт Н.323 определяет четыре типа элементов сети: 1) терминалы; 2) шлюзы (Gateway); посредник или привратник (Gatekeeper)1 2; устройства управления конференциями с несколькими участниками (Multipoint Control Unit, MCU).
Типовая структура сети Н.323 приведена на рис. 4.9.
Терминалы Н.323 - (рис. 4.10) это конечные точки сети, с помощью которых пользователи могут взаимодействовать друг с другом в РМВ. Типичные терминалы - пользовательские ПК с ПО аудио- или видеоконференций типа Microsoft NetMeeting; в последнее время их число пополнили
1 Размер- кадра - это длительность сжатого речевого сигнала, помещенного в пакет. Задержка обработки определяется временем выполнения алгоритма кодирования для одного кадра. Превентивная задержка - это та часть размера следующего кадра, которая используется при кодировании текущего кадра в соответствии с условиями корреляции. Фактически односторонняя задержка кодирования складывается из размера кадра, превентивной задержки и задержки обработки. Длина кадра равняется количеству байт в кодированном кадре (не считая заголовков).
2 Имеет в технической литературе названия - контроллер зоны, посредник, привратник.
104
ГЛАВА 4
так называемые Internet-телефоны. В обязательном порядке все терминалы должны поддерживать сжатие голосового сигнала по алгоритму G.711, Н.245 - для согласования параметров соединения, Q.931 - для установления и контроля соединения, канал RAS - для взаимодействия с посредником, а также RTP/RTCP - для оптимизации доставки потоков аудио (видео) сигналов. Кроме этого, терминалы могут поддерживать и другие аудиокодеки помимо G.711, а также видеокодеки и конференции документов по протоколу Т.120.
Таблица 4.5. Характеристики кодеков
Тип кодека Скорость сжатого оцифрованного голосового потока, кбит/с Сложность алгоритма (MIPS) Качество Задержка на обработку
G.711 РСМ 64 — Очень хорошее Пренебрежимо малая
G.726 ADPCM 40/32/24 Низкая (8) Хорошее (при 40 кбит/с) или низкое (при 24 кбит/с) Очень малая
G.729 CS-ACELP 8 Высокая (8) Хорошее Малая
G.729A CA-ACELP 8 Средняя Удовлетвор. Малая
G.723 MP-MLQ 6,4/5,3 Средняя-высокая (20) Хорошее (при 6,4 кбит/с) или удовлетворительное (при 5,3 кбит/с) Большая
G.723.1 MP-MLQ 6,4/5,3 Средняя-высокая (20) Хорошее (при 6,4 кбит/с) или удовлетворительное (при 5,3 кбит/с) Большая
G.728 LD-CELP 16 Очень высокая (40) Хорошее Малая
Источник'. Nortel Networks
Терминал Н.320 (с подключением по ISDN)
Локальная по ТфОП) вычислительная сеть ^^и1||1ви
Терминал Н.324 (с подключением по ТфОП)
Терминал Н.324
Сеть с коммутацией каналов
Терминал Терминал Н.323 Н.323
ntemet
Терминал Н.323
IllillT пни И1П1 11’тц.
Терминал Н.323
Терминал Н.323
Привратник Устройство Терминал
Н.323 управления Н.323
конференциями (NICU)
Рис. 4.9. Типовая структура сети Н.323
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
105
Клавиатура Мышь
Принтер Разъем Монитор Микрофон Колонки
сетевой
Рис. 4.10. ПК-терминал Н.323
Шлюз является другим элементом архитектуры сети Н.323. Его основная функция (рис. 4.11) состоит в преобразовании форматов и протоколов передачи. Шлюз позволяет связать терминалы Н.323 с другими, не поддерживающими данный стандарт конечными устройствами, в частности с обычными телефонами классической ТфОП, а также терминальными устройствами ISDN. Он преобразует транспортные протоколы (например, TDM в RTP). Терминалы передают шлюзам необходимую информацию с помощью протоколов Н.245 и Q.931. Как правило, шлюз состоит из нескольких частей: 1) интерфейс с СКП в виде платы линии Т-1/Е-1 или ISDN PRI; 2) сетевая плата, например, Ethernet для взаимодействия с другими устройствами Н.323 по ЛС; 3) процессоры ЦОС для сжатия речевого сигнала и подавления пауз; 4) управляющий процессор для координации действий всех остальных компонентов шлюза. Помимо этих аппаратных элементов, шлюзу необходимо иметь соответствующее ПО для выполнения всех своих функций.
Однако шлюз не является необходимым элементом и применяется только в случае, когда требуется организация взаимодействия с другими сетями. Многие функции шлюзов оставлены на усмотрение разработчика. Например, стандарт не оговаривает, сколько терминалов, соединений, конференций должен поддерживать шлюз и какие преобразования форматов и протоколов он обязан выполнять.
SNMP сообщения
IP пакеты t
Рис. 4.11. Структура шлюза сети Н.323
Устройство управления конференцией с несколькими участниками (MCU) необходимо для организации конференций между тремя и более участниками. Этот третий элемент архитекту
106
ГЛАВА 4
ры Н.323 состоит, в свою очередь, из обязательного контроллера (Multipoint Controller, МС) и одного или более необязательных процессоров (Multipoint Processor, МР). Контроллер обслуживает переговоры между терминалами по выяснению и согласованию возможностей и параметров обработки аудио- и видеосигналов. Он не имеет непосредственного отношения к каким-либо аудио -или видеопотокам. С ними работает процессор. Он микширует, коммутирует и обрабатывает аудио, видео и данные.
MCU обеспечивает связь трех или более Н.323-терминалов, управляет ресурсами конференции, согласовывает возможности терминалов по обработке звука и видео, обеспечивает многоадресную рассылку аудио- и видеопотоков. К качественным характеристикам MCU относятся масштабируемость, поддержка стандартных кодеков и протокола дистанционного управления SNMP.
Четвертый, и наиболее важный элемент любой сети Н.323 - посредник (gatekeeper) (рис. 4.12). Посредник - это приложения, чья функция состоит в преобразовании IP-адресов, контроле доступа и управлении пропускной способностью для других компонентов Н.323, включая шлюзы и конечные точки. Посредник выступает в качестве центра обработки вызовов внутри своей зоны и выполняет важнейшие функции по управлению ими. (Зона определяется как совокупность всех терминалов, шлюзов и MCU под управлением данного устройства). Прежде всего, в его функции входит преобразование псевдонимов (имен) терминалов и шлюзов в IP-адреса (или IPX-адреса в сетях Novell). Следующей функцией является контроль пропускной способности. При задании администратором сети максимально допустимого числа одновременно проводимых конференций в ЛС устройство управления доступом может отказать в открытии дополнительных соединений при достижении заданного значения пропускной способности. Это позволяет ограничить занимаемую конференциями долю пропускной способности сети определенным значением и предоставить, таким образом, оставшуюся ее часть другим приложениям.
Рис. 4.12. Посредник (привратник) сети Н.323
Кроме того, посредник выполняет функцию контроля доступа, то есть идентификацию вызовов с помощью RAS. Все три функции, перечисленные выше, он должен выполнять для всех терминалов, шлюзов и MCU в своей зоне, и они имеют общее название - функции управления зоной (табл. 4.6).
Например, привратник может выступать в качестве посредника для всех сигнальных сообщений о вызовах Q.931 между двумя конечными точками. Эта функция была введена в интересах провайдеров услуг для упрощения биллинга. Кроме этого, он может осуществлять авторизацию вызовов, то есть разрешение или блокирование вызова в зависимости от таких критериев, как день
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
107
недели или время суток, запрошенная услуга, отсутствие пропускной способности и т.п. Это может быть интеллектуальное управление вызовами для контроля за тем, какие терминалы свобод-ны/заняты в данный конкретный момент времени. И, наконец, это управление (но не контроль) пропускной способностью. Привратник может попросить участников конференции снизить потребляемую пропускную способность, если ее не хватает другим конференциям или приложениям.
Таблица 4.6. Функции GATEKEEPER
Функции Описание
Основные
Трансляция адресов Преобразование внутренних адресов ЛВС и телефонных номеров формата Е.164 (применяются в сетях ISDN) в транспортные адреса протоколов IP или IPX
Управление доступом Авторизация доступа в Н.323-сеть путем обмена RAS-сообщениями «запрос регистрации» (ARQ), «удовлетворение запроса» (ACF) и «отклонение запроса» (ARJ). Например, если сетевым администратором установлен лимит числа одновременно устанавливаемых соединений, то при достижении этого порога устройство будет отклонять новые запросы на доступ. Параметру данной функции может быть присвоено значение «0», что означает допуск всех оконечных точек в Н.323-сеть
Управление полосой пропускания Используются RAS-сообщения «запрос ширины полосы пропускания» (BRQ), «удовлетворение запроса» (BCF) и «отклонение запроса» (BRJ). Параметру данной функции может быть присвоено значение «0», что означает автоматическое удовлетворение всех запросов на изменение полосы пропускания
Дополнительные
Управление процессом установления соединений При двухсторонней конференции обработка служебных сообщений протокола сигнализации Q.931. Устройство может служить и простым ретранслятором таких сообщений от конечных точек
Авторизация соединения В соответствии со спецификациями Q.931 допускается отклонение запроса на установление соединения. Среди оснований - ограничение прав или времени доступа, а также другие критерии, находящиеся вне рамок стандарта Н.323
Управление вызовами Отслеживание состояния всех активных соединений, что позволяет управлять вызовами, обеспечивая выделение необходимой полосы пропускания и баланс загрузки сетевых ресурсов за счет переадресации вызовов на другие терминалы и шлюзы
Принцип деления на зоны позволяет эффективно контролировать доступ пользователей к сетевым ресурсам и взимать плату за их использование. Зоной может быть вся сеть поставщика услуг IP-телефонии или ее часть, охватывающая отдельный регион. Деление на зоны Н.323 не зависит от топологии пакетной сети, но может быть использовано для организации наложенной сети Н.323 поверх пакетной сети, используемой исключительно в качестве транспорта.
Процедура установления сеанса связи (рис. 4.13) между конечными точками (пользователями) делится на три этапа: 1) регистрация конечного пользователя и прохождение процедур контроля доступа (выполняется привратником); 2) маршрутизация вызова в сети и установление соединения между двумя конечными пользователями или большим их числом; 3) согласование требуемых параметров для передачи информации между двумя конечными пользователями.
Все фазы реализуются при помощи специальных каналов сигнализации, называемых каналами RAS, Q.931 и Н.245. Управление каждым из них осуществляется независимо. Следует отметить, что в отличие от системы сигнализации ОКС №7, используемой на телефонных СКК, в
108
ГЛАВА 4
Н.323 сигнализация полностью отделена от каналов передачи пользовательской информации. Это обеспечивает высокую гибкость при обработке вызова и предоставлении различных услуг.
Рис. 4.13. Алгоритм работы привратника при обслуживании вызова в соответствии с Н.323:
1. GRQ - Gatekeeper Discovery, 2. GCF/GRJ - Gatekeeper Confirm/Gatekeeper Reject, 3. RRQ- Registration Request, 4. RCF/RRJ - Registration Confirm/Registration Reject, 5. ARQ- Admission Request, 6. ACF/ARJ, 7. ARQ, 8. ACF/ARJ, 9. BRQ - Bandwidth Request, 10. BCF/BRJ - Bandwidth Confirm/Bandwidth Reject, 11. DRQ - Disengage Request, 12. DCF/DRJ, 13. URQ, 14. UCF/DRJ - Unregister Confirm/Unregister Reject.
После установления соединения и согласования параметров передача и управление потоком мультимедийной информации осуществляются по протоколу RTP. Для каждого типа мультимедийного трафика (аудио или видео) используется отдельный логический канал RTP. Однако даже для потоков однотипной информации рекомендуется использовать разные логические каналы, в том случае, когда они предъявляют разные требования к качеству обслуживания (например, к полосе пропускания).
Ниже рассмотрен пример установления соединения между терминалами Н.323. Терминалы Т1 и Т2 являются мультимедийными Н.323 - терминалами, соединенными с привратником. (Это условие не исключает возможность установления прямых вызовов).
А. Прохождение заявки на установление соединения (рис. 4.14).
Терминал Терминал
Т1 Привратник Т2
Рис. 4.14. Алгоритм прохождения заявки на установление соединения
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
109
1) Т1 посылает устройству управления доступом сообщение ARQ по RAS-каналу и запрашивает разрешение на использование прямого канала сигнализации с Т2.
2) Устройство управления доступом отвечает Т1 сообщением ACF, удовлетворяя заявку.
3) Т1 посылает терминалу Т2 Q-931-сообщение “setup”.
4) Т2 отвечает, посылая Q-931-сообщение “call proceeding”.
5) Т2 регистрируется у устройства управления доступом зоны, отправив ему сообщение ARQ по RAS-каналу.
6) Устройство управления зоны подтверждает регистрацию Т2 RAS-сообщением ACF.
7) Т2 сообщает Т1 о своей регистрации и таким образом получении разрешения на установление соединения. Передается Q.931-сообщение “alterting”.
8) После окончания установления соединения Т2 сообщает Т1 о завершении процедуры Q.931-сообщением “connect”.
В. Установление соединения по протоколу Н.245 (рис. 4.15).
Терминал Т1
Привратник
Терминал Т2
Terminal Capability Set (9)
TenrtMic.prt*«>».s« О* ...............................
......................................................
..........
Terminal Capability Set Ack (12j
......................................Channel (13)
Open Logical Channel Ack (16)
Рис. 4.15. Алгоритм установления соединения по протоколу Н.245
I) Терминал Т1 посылает терминалу Т2 сообщение “Terminal Capability Set”.
2) Терминал Т2 подтверждает начало сеанса согласования возможностей сообщением “Terminal Capability Set Ack”.
3) Терминал T2 сообщает терминалу Т1 о своих параметрах сообщением “Terminal Capability Set”.
4) Завершается процесс согласования возможностей сообщением Т1 “Terminal Capability Set Ack”.
5) Т1 сообщением “Open Logical Channel” открывает канал передачи мультимедиа-информации в направлении Т2 (в него входит транспортный адрес RTCP- канала).
6) Сообщением “Open Logical Channel Ask” T2 подтверждает открытие однонаправленного логического канала от Т1 ( сообщение включает также RTP-адрес терминала Т2 и RTCP-адрес, полученный отТ1).
7) Сообщением “Open Logical Channel” Т2 информирует Т1 об открытии мультимедиа-канала в его направлении (В составе сообщения - RTCP-адрес).
8) Сообщением “Open Logical Channel Ask” Т1 подтверждает установление однонаправленного логического канала от Т2 (сообщение включает. RTP-адрес терминала Т1 и RTCP-адрес, полученный от Т2). На этом завершается процесс установления двухстороннего соединения.
110
ГЛАВА 4
С. Завершение сеанса связи (рис. 4.16). Терминал Терминал
Т1 Привратник Т2
Рис. 4.16. Алгоритм завершения сеанса связи
1) Посылая Н.245-сообщение “End Session Command” терминал Т2 является инициирует разъединение.
2) Т1 завершает обмен данными и сообщением “End Session Command” подтверждает разъединение. 3) После отправки Q.931-сообщения “release complete” Т2 разрывает установленное ранее соединение.
4) Терминалы Т1 и Т2 инициируют свое отключение от привратника зоны RAS-сообщениями DRQ. 5) Оповестив терминалы Т1 и Т2 сообщениями DCF, привратник зоны их отключает.
Специально разработанный для сетей, не гарантирующих QoS, Н.323 предоставляет специальную поддержку, необходимую приложениям РВ. Одним из таких протоколов является протокол передачи в РМВ (RTP) для доставки потокового аудио и видео по Internet.
Известно, что TCP является общепринятым в Internet транспортным уровнем. Однако, несмотря на свою ориентированность на установление соединения, обеспечивающую контроль потоков и упорядоченную доставку, он не имеет средств контроля за задержками. Таким образом, хотя пакеты видеоконференции и не окажутся перемешаны как попало при передаче, принимающая сторона немедленно почувствует любую задержку более нескольких миллисекунд.
RTP обходит ограничения TCP за счет использования UDP в качестве транспортного уровня для видеоконференций и других сервисов реального времени. Принцип его действия заключается в том, что каждый пакет UDP получает, как часть потока РВ, специальный заголовок с информацией о времени и порядковом номере. Эта информация позволяет принимающей стороне восстановить исходный порядок пакетов, синхронизировать звук, изображение и данные, а также исключить дублирование пакетов.
RTP может быть дополнен протоколом управления трафиком РВ (RTCP) для мониторинга уровня QoS и передачи сеансовой информации между участниками сеанса.
Однако даже при принятии всех этих мер, RTP далеко не совершенен. Например, протокол никак не способен повлиять на задержку в сети, но он помогает сократить дрожание изображения и звука при воспроизведении при наличии задержек. Кроме того, хотя пакеты UDP получают порядковые номера так, что принимающая станция может установить факт потери пакетов, RTP не предпринимает никаких мер для восстановления потерянных пакетов.
При всей полезности RTP - далеко не панацея. Один из способов расширения возможностей RTP состоит в использовании его совместно с протоколом RSVP. Не входя официально в комплект протоколов Н.323, RSVP поддерживается многими приложениями РВ.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
111
При использовании RSVP хост может от имени приложения запросить у сети определенный уровень QoS. Этот запрос может оговаривать такие параметры, как максимальная скорость пакетов, максимальная вариация задержки пакетов и максимальная задержка из конца в конец. После этого RSVP доставляет запрос поочередно всем транзитным узлам на пути к адресату, и каждый из этих узлов пытается зарезервировать необходимые ресурсы для потока РВ.
Блок контроля ресурсов RSVP на каждом узле определяет наличие ресурсов, необходимых для обеспечения запрошенного уровня QoS, а блок контроля доступа проверяет наличие у пользователя права произвести запрошенное резервирование ресурсов. Если какая-либо из этих проверок даст отрицательный результат, то приложение получит сообщение об ошибке. Если обе проверки закончатся положительно, тогда всякому пакету потока будет гарантирован согласованный уровень QoS.
Ввиду зависимости RSVP от совместимости промежуточных узлов - в большинстве случаев маршрутизаторов - это влечет за собой неизбежные проблемы, в частности, в глобальных сетях. Если какой-либо один маршрутизатор достиг предела своих возможностей, когда он не может гарантировать запрошенный уровень QoS, все последующие запросы будут игнорироваться и удаляться. При отказе только одного узла обслуживать запрос вся стройная система RSVP распадается на части.
Как представляется, RSVP имеет весьма хорошие перспективы на корпоративном уровне, где администратор имеет возможность определить, какие параметры маршрутизатор будет использовать для обслуживания запросов о предоставлении QoS. В глобальных сетях маршрутизаторы вовсе не обязательно находятся под той же юрисдикцией, что и хосты, и приложения, производящие запросы, что осложняет гарантирование QoS.
Необходимо отметить, что протокол RSVP «принят к исполнению» лишь немногими производителями. Кроме того, данный протокол обеспечивает только два уровня приоритета (высокий и низкий), тогда как, скажем, в режиме ATM полосу пропускания можно резервировать на нескольких уровнях. И наконец, протокол RSVP выполняет только резервирование полосы и не гарантирует нужного пути следования пакетов, попавших в сеть. В этом отношении более предпочтительны шлюзовые карты, вставляемые в маршрутизаторы. Они обеспечивают прямой доступ к очереди маршрутизатора и способны помещать исходящие голосовые пакеты в ее начало.
Серия рекомендаций Н.323 первоначально разрабатывалась для ЛВС, в которых задержка передачи сигнальной информации мала и не приводит к сколько-нибудь существенным проблемам.
Вторая версия Н.323 включила в себя усовершенствование старых и введение новых функций. Эта версия распространена на СПК в целом, в том числе на территориально распределенные. По этой причине были внесены изменения, позволяющие минимизировать время установления сеанса связи при помощи процедуры быстрого соединения. Она обеспечивает передачу параметров Н.245 в запросе на установление соединения и не предусматривает дальнейшее их согласование.
Наиболее значительными из новых функций стали: поддержка качества услуг с помощью RSVP, возможность дублирования привратника на случай его отказа, оповещение шлюзом привратника об имеющихся у него ресурсах, обеспечение защиты, конфиденциальности и целостности информации, быстрое установление соединения. Так, стандарт Н.325 решает вопросы защиты: идентификация сторон, целостность и конфиденциальность информации, а также фиксация факта участия. Процедура Fast Call Setup значительно сокращает начальную задержку передачи информации до того, как участники смогут действительно услышать друг друга.
Вторая версия Н.323 предполагает использование ряда дополнительных видов обслуживания (ДВО) согласно рекомендациям серии Н.450. Так, Н.450.1 описывает протокол сигнализации между двумя компонентами сети, позволяющий предоставлять дополнительные услуги, а Н.450.2 -механизмы услуги трансформации вызова, благодаря чему соединение между двумя терминалами 1 и 2 можно преобразовать в соединение между терминалами 2 и 3. Рекомендация Н.450.3 определяет дополнительную услугу Call Diversion, которая дает возможность переадресовывать вызов в тех случаях, когда вызываемый абонент занят, не отвечает или когда переадресация вызова на другой терминал предварительно запрограммирована.
112
ГЛАВА 4
Предоставление дополнительных услуг осуществляется с помощью передачи соответствующих служебных сообщений по сигнальному каналу управления вызовами.
Запрос услуги, имеющей отношение к конкретному вызову, должен осуществляться по установленному для него сигнальному КУ вызовами. Для не связанной с вызовом услуги устанавливается независимый канал сигнализации в соответствии с Н.225. Это означает, что дополнительные услуги могут предоставляться в привязке к определенному вызову и совершенно независимо от него. Использование механизмов адресации и маршрутизации Н.225 позволит привратнику в обоих случаях контролировать предоставление услуги и собирать информацию для биллинга.
При внедрении систем IP-телефонии задача обеспечения эффективного взаимодействия сетей разных операторов встает наиболее часто. При этом возникает большое число проблем, связанных с преобразованием адресов между административными доменами, взаиморасчетами между операторами, контролем доступа к ресурсам сети, защитой внутренней топологии и т.д.
В третьей версии рекомендаций Н.323 появилось приложение G к Н.225. В нем описан метод взаимодействия административных доменов с помощью объекта, называемого «пограничным элементом» (Border Element). Этот функциональный элемент поддерживает открытый доступ к административному домену с целью доведения вызова до входящего в этот домен узла или предоставления других услуг, требующих установления мультимедиасвязи с его узлами.
Взаимодействие между пограничными элементами осуществляется посредством протокола, который определен в приложении G. Он может быть использован для решения задачи обмена планами нумерации и тарификационной информацией, сведениями для авторизации и маршрутизации вызовов, отчетами об использовании сетевых ресурсов.
Переменная ширина полосы частот и время задержки, характерные для ЛС, уменьшают полезность некоторых элементов Н.323. По умолчанию звуковым кодеком Н.323, например, является G.711. Однако, ширина полосы частот в 64 кбит/с, требуемая в G.711, чаще всего неприемлема при использовании в Internet, ибо большинство пользователей Internet имеют канал заведомо меньшей ширины. Но, даже в этом случае, многое из стандарта полезно. Тем более, что сам стандарт понимается более широко.
Кроме G.711, Н.323 определяет звуковые кодеки G.722, G.723, G.723.1, MPEG1, G.728, G.729. Кодеры с низкой шириной полосы частот - G.729 в 8 кбит/с и G.723 в 5,3/6,3 кбит/с - вполне подходят для использования в Internet. В частности, G.723 является одним из нескольких «стандартных» кодеров для Intemet-телефонии, особенно после того, как Intel, Microsoft и Netscape объявили о поддержке этого кодера. Основной недостаток G.723 состоит в том, что он весьма сложен. И его применение, как отмечают специалисты фирмы Intel, требует 100 МГц Pentium-процессор в качестве минимального для использования в Internet-телефонии.
В большинстве телефонных сетей мира используется адаптивная разностная импульснокодовая модуляция (ADPCM) с пропускной способностью канала в 32 кбит/с (определяется стандартом G.724). Алгоритм компрессии ADPCM основан на кодировке различия между уровнями сигнала, а также динамической подстройке в зависимости от уровня входного сигнала.
Новый алгоритм компрессии позволяет достичь при передаче голоса со скоростью 8 кбит/с того же уровня качества, что и при передаче с использованием FDPCM со скоростью 32 кбит/с. В основу нового стандарта был положен алгоритм CS-ACELP (Conjugate Structured-Algebraic Code Excited Linear Predictive). CS-ACELP формирует голосовые пакеты по 10 бит каждые 10 мс, основываясь на 80 шаблонах стандартной ИКМ-1 (64 кбит/с). Алгоритм обеспечивает высокое качество передачи голоса при минимальных задержках на процессорах DSP.
Одним из примеров реализации G.729 на практике служит технология Clear Voice компании Micom. Clear Voice упаковывает голосовые фреймы G.729 так, что они вместе со служебной информацией занимают примерно 9 кбит/с арендованной выделенной линии или 10,6 кбит/с подключения Frame Relay. Экономия пропускной способности канала достигается также за счет использования метода подавления пауз: в разговоре по одному каналу паузы заполняются оцифрованным голосовым сигналом или данными из других каналов. Как подтверждают исследования,
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
113
голосовой трафик на 50-70% состоит из пауз, таким образом требования к средней пропускной способности канала снижаются до 4 кбит/с, поэтому метод подавления пауз весьма эффективен.
За счет своей экономичности технология Clear Voice позволяет организовать большее число голосовых каналов -на соединении с меньшей пропускной способностью, обеспечивая высокое качество передачи голоса.
МСЭ рассматривает предложения о внесении дополнений в стандарт мультимедиасвязи на базе пакетных сетей Н.323. В частности, речь идет о функциях, распространенных в современной телефонии: уведомление о поступлении второго вызова или режим справки. Некоторые компании добиваются включения в Н.323 поддержки мультимедиа-возможностей, основанных на предложенном IETF протоколе Session Initiation Protocol.
Активное участие в составлении спецификаций Н.323 и их внедрении принимало исследовательское подразделение Architecture Labs корпорации Intel. На стандарте Н.323 базируется, например, видеофон Intel Video Phone. И наконец, третья ревизия этого стандарта имеет главную цель - упростить и повысить эффективность Н.323-совместимых продуктов, так как, невзирая на все усилия производителей, внедрение Н.323 шло до сих пор медленным темпом, по мнению основных его разработчиков, отчасти из-за страха перед его сложностью.
Помимо «телефонных» функций, о которых говорилось выше, новая версия будет дополнена средствами учета параметров сеансов для целей тарификации, а также поддержкой каталогов -вместо цифровых IP-адресов можно будет пользоваться именами абонентов.
Реализация средств видеоконференций в КС означает немалые дополнительные технические сложности, решение которых, если конференция организуется по СКК или по выделенным линиям, лежит на операторе связи. Именно спецификация Н.323 Gatekeeper позволяет администраторам ИС регулировать доступ пользователей и управлять пропускной способностью, выделяемой для каждого видеопотока. Данная схема распределения пропускной способности очень важна для любого администратора, в особенности если аудио- и видеопотоки передаются одновременно с другим трафиком. Для сетевого администратора очень важно иметь возможность контроля за загруженностью сети.
Спецификация Н.323 Gateway позволяет устройствам Н.323 взаимодействовать с оборудованием, совместимым с Н.320, и с другими видеоспецификациями ITU. Такая возможность важна для объединения настольных систем с уже инсталлированным в компаниях оборудованием видеоконференций. Шлюз Н.323 становится центральным пунктом взаимодействия сетей различных типов, обеспечивая их прозрачное соединение.
Спецификация Н.323 (MCU) описывает, как можно объединить нескольких пользователей Н.323 в конференцию с более чем двумя конечными пунктами.
Будучи самодостаточной, технология Н.323 больше подходит для КС (интранет) и поставщиков услуг IP-телефонии, для которых Интернет-услуги не являются доминирующими. Реализация Н.323 выгодна корпоративным пользователям, так как позволяет объединить разные сетевые инфраструктуры. Компании получают при этом интегрированные сети для передачи речи и данных, с которыми намного проще работать и эксплуатация которых обойдется им значительно дешевле. Пример подобной интегрированной сети приведен на рис. 4.17.
Выгоду получает и конечный пользователь, поскольку служит катализатором для появления всевозможных приложений, использующих универсальные возможности сетей связи; Это могут быть приложения для совместной работы или универсальная система сообщений, в которой один и тот же почтовый ящик может быть использован для получения электронной и голосовой почты.
В деловой среде в последнее время большую популярность получают основанные на стан-дар*ге Н.323 междугородная и международная телефонная связь. Благодаря эффективной экономической политике (такая междугородная и международная связь обходится дешевле «классической»), и даже несмотря на существенное снижение качества связи, данная услуга постепенно завоевывает рынок, создавая конкуренцию классическим телефонным системам.
114
ГЛАВА 4
Терминал Н.323
Шлюз
Терминал Н.323
Рис. 4.17. Пример интегрированной сети
Радиосети мобильной связи
Шлюз
Следует отметить, что реальную экономическую выгоду на деле могут, как правило, получить лишь фирмы и компании, имеющие избыточную пропускную способность собственной корпоративной сети IP.
Занимает свою нишу и ЛВС-телефония. Подобно классической АТС, ЛС предоставляет услуги передачи речи, которые активизируются интеллектуальными серверами (un-PBX, PC РВХ) или, встроенными в учрежденческие АТС, PC-драйверами, реализованными на базе Windows NT. Обслуживание вызовов в пределах ЛВС обеспечивает ИнС (un-PBX). Он создает соединения между пользовательскими ПК и IP-телефонами, управляет установлением соединения и разъединяет его в пределах пакетной сети. Соединения с пользователями, находящимися за пределами ЛВС, осуществляются с помощью шлюза Н.323.
Такие возможности позволяют значительно сократить расходы на телефонную связь (особенно международную). В долгосрочной перспективе применение систем IP-телефонии способно дать заметную экономию за счет сокращения затрат на аппаратное и программное обеспечение, так как эти продукты строятся на базе стандартных компонентов, а это ведет к росту конкуренции и вызываемому ею снижению цен. Кроме того, устаревшие компоненты без особого труда и сверх затрат могут быть заменены на новые.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
115
Следует остановиться и еще на одном протоколе, предложенном IETF для замены некоторых составляющих Н.323. Речь идет о протоколе SIP1 (Session Initialization Protocol - протоколе установления, модификации и окончания мультимедийных сеансов связи), предоставляющем больше возможностей. SIP можно рассматривать в качестве одного из семейства протоколов Н.323, работающих совместно для осуществления вызовов. SIP является протоколом управления и сигнализации уровня приложений. Он служит для организации, модификации и завершения сеансов связи с одним или несколькими абонентами. Это могут быть мультимедийные конференции через Internet, сеансы дистанционного обучения, вызовы пакетной телефонии и распределение мультимедийных сигналов. SIP позволяет устанавливать соединения абонентам и автоматическим устройствам, например, серверам архивации. Протокол может быть использован для инициирования сеансов связи, подключения дополнительных участников к сеансам связи, установленным другими способами, или для осуществления многосторонней связи с помощью MCU.
Протокол SIP прозрачно поддерживает службу преобразования имен и услуги перенаправления, предоставляя клиентам ISDN и интеллектуальных сетей дополнительный сервис, например, обеспечение личной мобильности абонентов. Протокол не предлагает услуг управления конференциями и не предписывает порядок их проведения. Он не назначает групповые адреса и не резервирует ресурсы, но позволяет передать в вызываемую систему информацию, необходимую для этого.
SIP решает пять задач установления и завершения мультимедийных соединений: определение местоположения вызываемой стороны; распознавание типа среды передачи и ее характеристик; определение возможности установления сеанса связи с выбранным абонентом; осуществление вызова; последующее управление им. Вызывающие и вызываемые стороны идентифицируются с помощью SIP-адресов. Инициатор сеанса связи обнаруживает подходящий сервер, поддерживающий SIP, и посылает SIP-запрос (приглашение к участию в сеансе связи).
В совершенном мире, где все работает как надо, запрос будет доставлен в точку назначения. Вызываемая сторона, принимая вызов, возвращает SIP-отклик с кодом 200. Как и другие ответные коды TCP/IP, код, начинающийся с цифры 2, означает, что все в порядке. Затем инициатор вызова в свою очередь посылает ответное подтверждение вызываемой стороне.
Протокол SIP позволяет устанавливать соединения, используя групповую и индивидуальную адресацию и комбинацию этих видов адресации. Объекты, адресуемые SIP, представлены клиентами на сервере и идентифицируются с помощью SIP URL. Этот указатель состоит из двух частей. Имя узла описывается именем пользователя или телефонным номером. Другая часть является именем домена или IP-адресом.
Протокол SIP использует ряд серверов различного назначения. Это сервер, содержащий данные о клиентских агентах SIP (UAS - user agent server), прокси-сервер, серверы перенаправления и регистрации. Это также некий сервер локации, который предоставляет услуги по определению местоположения пользователей и может быть совмещен с SIP сервером.
SIP-сессия состоит из SIP-запроса и соответствующего ответа. Для установления соответствия между запросом и ответом на него существует несколько полей, содержащих идентичные значения при запросе и ответе. Эти поля включают: поле идентификатора вызова, последовательный номер команды, поля адреса получателя и адреса отправителя и поле метки (если это требуется). Заметим, что поля адресов получателя и отправителя идентичны в обоих направлениях. В этом нет ничего необычного, такой метод используется в HDLC (High-Level Data Link Control). Данный подход помогает, используется анализатор протокола для устранения сетевых проблем. Запрос приглашает вызываемую сторону присоединиться к имеющейся конференции или установить двухстороннюю связь. Приглашение включает описание сеанса связи, где перечисляются доступные варианты среды передачи и используемые форматы сигналов. Если вызываемая сторо
1 В соответствии с RFC 2543, протокол SIP разработан в рамках создания архитектуры для передачи мультимедийной информации. В нее входят RSVP (RFC 2205), RTP (RFC 1889), RTSP (RFC 2326), SAP и SDP (RFC 2327). Однако функционирование SIP не зависит ни от одного из этих протоколов.
116
ГЛАВА 4
на отвечает согласием, то вызывающая сторона посылает подтверждение и возвращает описание с перечислением вариантов соединений, которые она желает использовать. Следует отметить, что разработку протокола SIP, и родственных ему, IETF считает необходимой, так как, по мнению комитета, протокол Н.323 не обладает хорошей масштабируемостью.
4.4. Аппаратные и программные решения систем КТИ
Выбор готовых решений весьма широк: от простых аналогов УАТС с поддержкой функций автоматического секретаря и голосовой почты (ГП) - до ИнС с современным АРВ. Из-за подобного разнообразия выбрать наиболее оптимальный вариант не так-то просто.
Увеличение плотности портов на ТП приводит к росту их популярности, хотя бы вследствие дешевизны таких платформ на базе ПК по сравнению с решениями на базе УАТС. Многие производители УАТС начинают использовать системы на базе ПК для расширения функциональности и повышения конкурентоспособности своих предложений. Традиционные производители УАТС (Lucent, Nortel Networks, Mitel, NEC, Fujitsu и др.) начинают включать в свои линии продуктов подсистемы на базе ПК. А некоторые, например, NEC, Mitel и Comdial, зашли столь далеко, что предлагают un-PBX (УАТС на базе ПК), где все компоненты - это компоненты ПК.
Для небольших и средних компаний высокая плотность портов в ТП означает пришествие УАТС на базе ПК. А для крупных компаний - это возможность расширения при минимуме или даже отсутствии изменений в ПО - достаточно будет просто заменить плату другой, с большей плотностью портов, когда потребуется.
Наилучшим выбором является ИнС, изменения в котором можно внести непосредственно или с помощью вспомогательного ПО независимого разработчика. Главное при этом - ПО. Аппаратная часть - просто товар потребительского уровня. Чем чаще применяется конкретный вид оборудования, тем больше для него написано ПО. Решения на базе ИнС весьма многочисленны и разнообразны, причем их число быстро продолжает расти. Таким образом, потребителю остается только определить, какие функции необходимы, и решить, как с сохранением существующей инфраструктуры использовать ИнС для расширения функций УАТС.
Как правило, поставщики небольших офисных АТС предлагают своим клиентам ИнС того же производителя, что и сами станции, реже - системы на базе ПК третьих фирм, рекомендованные производителем. Такие системы легко интегрируются с предлагаемыми АТС, но не всегда полностью адаптированы к местным условиям.
Представительства крупных зарубежных телекоммуникационных компаний предлагают модули или системы на базе ПК. Обычно они полностью русифицированы, а их возможности удовлетворяют запросы даже самого требовательного заказчика. Их существенный недостаток - высокая стоимость и ориентация на использование с УАТС того же производителя.
Российские фирмы, специализирующиеся на КТИ, предлагают универсальные и масштабируемые системы ИнС (имеются в виду специализированные многоканальные платы с ограниченными сервисными возможностями), которые ориентированы на использование с разными моделями УАТС (мини или УПАТС).
Стандартный набор функциональных возможностей таких систем позволяет использовать их в работе практически любого современного офиса. Нередко у них предустановлены параметры для разных УАТС, что упрощает их интеграцию. Производители таких систем предлагают набор дополнительных функций (факс-почта, факс по запросу, унифицированное сообщение и т.д.) -надо лишь установить дополнительное ПО, а иногда и аппаратное обеспечение.
Большинство крупных производителей телекоммуникационного оборудования (Alcatel, Ericsson, Harris DTS, Lucent Technologies, Nortel, Siemens и др.) предлагают для своих учрежденческих АТС различные системы ИнС.
Несомненно, что сегодня наиболее интересны для большинства российских фирм системы, предлагаемые компаниями, специализирующимися в области КТИ. Их системы универсальны, недороги, просты в установке и обслуживании, могут быть легко модернизированы.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
117
Лет десять назад, когда на рынок телекоммуникационной техники поступили первые цифровые УАТС, многие эксперты предрекали, что с появлением таких систем отпадет надобность в отдельных СПД. Учрежденческие АТС, практически не подверженные аварийным сбоям и полностью совместимые с существующими ТЛ, были важным этапом развития технологий. Однако жизнь рассудила по-другому.
Развитие КТ и появление Un-PBX вызвало очередные предсказания о скором «закате» УАТС и их замене на КТ-системы на основе ПК. Но скоро выяснилось, что никто из производителей пока еще не может предложить тип оборудования для автоматизации офисной связи, универсальный для всех ВСС - гибких, функционально насыщенных и, что самое главное, недорогих.
Однако сегодня любой непрофессионал знает, что применение УАТС в бизнесе не ограничивается предоставлением тривиальных услуг «классической» связи. За счет наличия дополнительного спектра услуг ИнС, интегрируемые с современными УАТС, образуют центры сетевых инфраструктур многих компаний. КТИ классических УАТС и ИнС помогает вдохнуть в УАТС вторую жизнь. Возможности КТИ в общем виде показаны на рис. 4.18.
И одним среди наиболее известных примеров такой интеграции можно считать центры обработки вызовов (Call Center). Именно им и будет посвящен следующий раздел данной главы.
ФАКС
Рис. 4.18. Функциональные возможности компьютерно-телефонной интеграции
4.5. Call Center - интегрированная офисная система на базе КТИ
Хотя телефон находится в повседневном обиходе уже более 100 лет термин «телефонный центр обслуживания клиентов», «центр вызовов» (Call Center) был впервые зафиксирован в 1972 г., когда в промышленную продажу был запущен первый автоматический распределитель вызовов (ACD) с использованием Р. Данное устройство является основой любого телефонного центра (ТЦ), как технической базы системы обслуживания клиентов, даже если делается еще один шаг
118
ГЛАВА 4
вперед и внедряется КТ-система. За последние четверть века видение ТЦ обслуживания клиентов претерпело серьезные изменения. Первоначально он рассматривался только как некий технический блок, где совершаются чисто механические операции и ведутся телефонные переговоры. По мере осознания важности ТЦ как средства установления соединения и поддержания отношений с клиентами все больше стало внимания уделяться вопросам управления этим подразделением фирмы. Возникло утверждение, ставшее лейтмотивом ведения бизнеса ТЦ последнего десятилетия: мы управляем не транзакциями клиентов, а отношениями с клиентами.
Таким образом, под ТЦ обслуживания клиентов (ТЦОК) будем понимать структурное подразделение внутри организации и вне ее (функционирующее на контрактной основе), где клиент фирмы имеет возможность разместить заказ на продукт или услугу, проверить его статус, получить ответы на вопросы по данному продукту или услуге, дистанционно продиагностировать и исправить продукт, вызвать к себе профессионала для технической поддержки на своей территории, а компания имеет возможность осуществлять маркетинг и продажу своих продуктов и услуг и производить операции по счетам.
Области применения ТЦ довольно многочисленны. Ниже приведена таблица областей приложения ТЦ в связи «отрасль - функция» и несколько комментариев к ней.
• Обслуживание клиентов - принимает самые разнообразные формы. В большинстве случаев является функцией, следующей после факта продажи и основана на интенсивном использовании компьютера. В настоящее время развивается в направлении более широкого использования автоматического голосового ответа, профилирования клиентов с использованием БД, пейджинговых систем.
• Ввод заказов - в этом случае клиенты звонят для заказа продуктов и услуг. Типичным является интеграция с системами управления счетами клиентов, контроля исполнения заказов, разрешения кредитования. В этом случае имеет место резкое возрастание объема звонков.
• Разрешение кредитования - налицо интеграция производства, торговых и финансовых структур. Первые и вторые обращаются к последним при кредитовании покупателя и его проверке. Имеется тенденция автоматизации процесса проверки и выдачи результатов в режиме автоматического голоса.
• Резервирование - самая старая функция использования телефонных центров.
• Продажа по каталогам - клиенту предлагается составить список товаров, которые можно купить по телефону на основе информации каталога и ответить на вопрос, что из продуктов и услуг его компании можно вставить в подобный каталог.
• Техническое обслуживание и техническая поддержка - еще две очевидные функции. Получили широкое распространение в связи с развитием электронной индустрии. Требует более квалифицированного персонала. Сегодня практически ни одна уважающая себя компания высоких технологий не сможет остаться в бизнесе без телефонного центра технического обслуживания и поддержки клиентов.
В табл. 4.7 приведены основные области применения Call Center.
Существуют три основных вида Call Center (ТЦ):
• Call Center, обслуживающий входящие от абонентов вызовы (ЦВ);
• Call Center, занимающийся массовым обзвоном абонентов;
• Call Center смешанного типа (занимающийся одновременно приемом вызовов и массовым обзвоном).
Call Center может создаваться внутри компании, банка, предприятия (тогда он предназначен для обслуживания собственных клиентов, заказчиков, партнеров) и в виде самостоятельной организации, получающей прибыль от дешевой и профессиональной обработки вызовов организаций, арендующих Call Center полностью или частично. Обслуживаются не только телефонные звонки, но и факсимильные передачи, ЭП, а также Интернет в режиме on-line.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
119
Таблица 4.7. Области применения телефонных центров обслуживания клиентов
Области применения Функции ТЦ
Обслуживание клиентов Ввод заказов Разрешение кредитования Выдача информации Резервирование Продажа по каталогам Техническое обслуживание Техническое консультирование Подписка на периодику Рекламные объявления
Банки + + +
Турагенства + + + +
Авиакомпании + + +
Службы жизнеобеспечения + + + + +
Газеты и журналы + + +
Здравоохранение + + +
Грузоперевозки + + + +
Страхование + + + +
Кабельное ТВ + + + + +
Общественный транспорт + + +
Правительственные организации + +
Билетные кассы + + +
Железные дороги + + + +
Образовательные учреждения + +
Гостиницы +
Телефонный маркетинг + 4- +
Оптовая и розничная торговля + + + + + + + +
Производство + + + + + +
Call Center может быть организован как в одном пункте, так и представлять собой территориально разнесенные подразделения, вместе выполняющие роль виртуального единого ТЦ. Концентрация значительных потоков звонков для обработки их в ТЦ выгодна, прежде всего, экономически, так как он изначально обладая автоматизацией определенных процессов и информационной поддержкой, позволяет обрабатывать больше звонков меньшим количеством работников. Для любой компании, обрабатывающей свои звонки через ТЦ, это намного дешевле и эффективнее существующих альтернатив.
Информацию, которую ТЦ получил при первом обращении клиента, сохраняется в БД системы и используется при дальнейших контактах с ним. Таким образом, даже, несмотря на очень большое число вызовов, создается возможность персонального общения с каждым из клиентов. Естественно, что такое индивидуальное обслуживание вызывает у людей больше положительных эмоций, следовательно, они будут с большей охотой обращаться именно к этой компании. В условиях рыночных отношений и жесткой конкуренции играет огромную роль фактор привлекательности компании для своих клиентов, партнеров или заказчиков. Таким образом, клиенты чувствуют себя менее «изолированными» от компании, чьи продукты или услуги они потребляют, ком
120
ГЛАВА4
пания становится более «открытой» и привлекательной в глазах существующих и потенциальных клиентов.
С точки зрения обработки потоков информации внутри компании, внутренний информационный обмен с помощью ТЦ организован намного эффективнее. Телефонные сообщения компании тесно связываются с другими информационными потоками (ЭП, факс и др.). Уменьшаются затраты на внутрифирменные телекоммуникации и Появляется возможность предоставления нестандартного внутрифирменного обслуживания.
Таким образом, ТЦ увеличивает общую доходность всех операций компании, и снижает затраты на обслуживание по телефону (на обработку большого числа телефонных вызовов), Кроме того, с появлением ТЦ в организации, ей становится доступными новые возможности поведения на рынке. Становятся реальными новые модели общения между производителями товаров-услуг и их потребителями. ТЦ позволяет мощно и динамично сегментировать рынки и осваивать сегмент за сегментом.
Иными словами, услуги Call Center: уменьшают затраты, увеличивают охват, улучшают отдачу от отделения продаж; обеспечивают удобный доступ к услугам и увеличивают их спектр; усиливают контроль над отношениями между клиентами.
Если при появлении первых Call Center, бизнес решал общие задачи автоматизации общения с помощью CTI, то сейчас наибольшее внимание уделяется качеству этого общения.
В современных ТЦ качество общения определяется, в основном, тремя факторами: степенью «интеллектуальности» управления приходящими вызовами; гибкостью и эффективностью управления работой ТЦ; оптимальностью подбора и распределения операторов по вызовам.
В любой ТЦ входит стандартный набор устройств, однако ввиду многообразия реальных видов и типов ТЦ они могут работать по-разному принципу. К основным компонентам центров относятся следующие.
Устройство АР В (ACD) является обязательным компонентом любого ТЦ, в задачи которого входит распределение входящих вызовов, управляемых командами с компьютера.
Поступивший вызов может быть направлен: в очередь; на устройство интерактивного голосового ответа; на одного из операторов (или первого свободного, или менее всех занятого, или наиболее подходящего для обслуживания вызова); в другое (территориальное) подразделение компании; может быть вообще сброшен без ответа.
Само устройство состоит из исполнительной части - коммутатора вызовов и управляющей части. АРВ может быть встроено непосредственно в УАТС (многие современные УАТС уже содержат в себе АРВ), быть отдельной программой, управляющей УАТС, выполнено на базе СП расширения, устанавливаемой в компьютер.
Назначение АРВ - управление переадресацией вызовов с учетом сведений: о человеке, который осуществляет вызов; о принятых условиях его обслуживания (новый клиент, важный клиент, плохой клиент, иностранец, говорит на другом языке и т.д.); о результатах предыдущего обслуживания этого клиента; о видах обслуживания клиента (как заказчика, партнера и т.д.); о внешних условиях (время дня, дня недели, часовых поясах и т.д.); о конкретном операторе, который должен обслужить клиента.
Разные производители выпускают программы, отличающиеся номенклатурой и количеством логических предложений, которые могут быть приложены к каждому вызову, а также гибкостью их изменения и наращивания, причем длина цепочки логического алгоритма может доходить до десятков и более предложений типа: «Если это.........., тогда..., при...условии,
при....обстоятельствах..». Чем длиннее эта цепочка, тем больше разнообразия можно внести в обслуживание каждого клиента, тем «профессиональнее» он будет обслужен.
Система интерактивного голосового ответа (IVR) применяется для идентификации автора при поступлении вызова. Возникновение IVR вызвано дороговизной вопроса живого оператора: «Простите, кто это звонит?» Задача IVR - получение возможно большей информации от позвонившего для максимально лучшей подготовки оператора к разговору и сокращения времени на этот живой разговор.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
121
В большинстве случаев IVR может полностью удовлетворить вопросы позвонившего и не переключать его на оператора. IVR в соответствии с заложенным в нем голосовом меню, задает позвонившему вопросы и подсказывает ему, как надо ответить. Для ответа используется дополнительный набор цифр в тональном режиме, реже можно встретить IVR, которые воспринимают импульсный набор номера от абонента.
Устройства IVR, как правило, выпускаются и поставляются отдельно.
Информация, полученная IVR, используется трижды: 1) устройством ACD/ICR для направления вызова по соответствующему адресу и к соответствующему оператору; 2) на ее основании подбираются соответствующие сведения из базы данных ТЦ, относящиеся к этому вызову (в банке, например, это остаток по счету и последние сводки - если клиенту достаточно получить эту информацию, то на этом разговор и заканчивается); 3) эта информация совместно со сведениями, выбранными из БД, поступает на компьютер оператора, к которому устройство ACD/ICR направляет поступивший вызов.
Таким образом, это устройство убирает наиболее рутинные функции с плеч оператора. Оператор подключается, уже получив максимум стандартной информации по телефону путем кнопочного донабора. Эта информация используется для интеллектуальной автоматической коммутации вызова (ICR).
Функция автоматического обзвона (Predictive Dialing) может использоваться, например, при обзвоне предположительных клиентов и их информирования о новом продукте или о новых свойствах старого продукта. Обычные методы работы группы людей, «сидящих» на телефоне, приводят к потере половины рабочего времени операторов на набирание номера, ожидание ответа, на обмен информацией между агентами об изменениях в БД номеров. Информация, получаемая при таких вызовах, обрабатывается нецентрализованно и неэффективно. ТЦ дозванивается автоматически и задействует оператора лишь тогда, когда на линии уже присутствует опрашиваемый, так что у оператора 90-95% занятости времени - это общение с клиентами (двойное увеличение производительности по сравнению с традиционным обзвоном при том же количестве операторов).
Функция определения номера (Automatic Number Identification - ANI), с которого произошел вызов, позволяет обрабатывать вызовы по очереди, назначая им приоритеты. Соединение «элитных» номеров клиентов может производиться вне очереди. Такая избирательная обработка очереди входящих вызовов дает ощутимый прирост деловых цифр. ТЦ обеспечивает единую среду обмена сообщениями. Все сообщения (факсы, электронные письма, голосовые сообщения и т.д.) обрабатываются единообразно, значительно экономя время операторов и людей, звонящих через ТЦ.
Программное обеспечение управляет «подбором» сведений из БД, на основании которых на экраны операторов в соответствии с поступившим вызовом, выводится предварительная информация вместе с соответствующими инструкциями, таблицами и пр. В терминах Call Center это называется Screen Pop, что можно перевести словами «выплывающее изображение на экране», Качество этого изображения и его содержание также серьезно влияет на успех работы ТЦ. Не менее важна и тщательность, с которой разработана форма представления информации, разделы таблиц и инструкций. Текст должен быть по возможности максимально содержательным, как говорят, читаться «одним взглядом», это тоже должны обеспечить прикладные программы.
Информация, отображаемая на экране перед поднятием трубки (Screen Popping) позволяет операторам заранее получить сведения, которые понадобятся им для обработки вызова. После определения номера телефона, с которого был инициирован звонок (ANI), компьютер предоставит в распоряжение оператора имя клиента, извлекаемое из БД, последние сделки с ним и т.д. Подобная информация не потеряется при дальнейшей переадресации вызова и может даже увеличиваться по мере того, как становится яснее профиль клиента. Такая информация может использоваться для интеллектуальной автоматической коммутации вызова к тому или иному оператору. В результате значительно сокращается среднее время обработки вызова.
Таким образом, успех работы ТЦ определяется библиотекой разработанных для него ПП. Причем каждый ТЦ, должен иметь собственные ПП, отвечающие именно его специфике, специ
122
ГЛАВА 4
фике той отрасли бизнеса, которую он обслуживает, специфике тех внешних субъектов (клиентов и организаций, которые к нему обращаются) и даже индивидуальности его собственных сотрудников. Практика показывает, что разработка, наладка и доработка ПП занимает самый длительный период в процессе запуска ТЦ. Невозможно также однажды разработать пусть даже самые совершенные ПП и дальше использовать только их. Такого не бывает. Жизнь заставляет все время менять и/или дорабатывать программы, вводить новые параметры и новые схемы их работы.
Идеальными программами считаются такие, при использовании которых можно посадить на рабочее место любого человека с улицы, умеющего только читать и стучать одним пальцем по клавиатуре компьютера, и такой человек, пользуясь «всплывающими» инструкциями и командами, сможет ответить позвонившему с полным знанием обсуждаемого вопроса.
Человеческий фактор влияет на продуктивность и краткость общения с позвонившим клиентом. Чем полнее и четче выполнена работа по предварительной подготовке к общению с клиентом, тем продуктивнее и короче будет разговор. Тут мало приобрести пусть даже очень сложную и дорогую аппаратуру. Очень важно проявить искусство и понимание тонкостей общения с клиентом, психологии, менталитета и даже национальных особенностей потенциальных пользователей ТЦ. Тогда и не будут абоненты бросать трубку при звонке в ТЦ.
Оптимизация работы операторов считается едва ли не важнейшей составляющей успеха ТЦ. Уровень работы операторов определяется, в основном, двумя вещами: качеством предоставляемой информации и правильной расстановкой самих операторов, соответствующей их природным и приобретенным в процессе обучения способностям. На основании этих данных менеджер может произвести перенастройку всей системы и/или оперативно изменить схему маршрутизации звонков.
4.6. Основные варианты построения Call Center
Сложилось два основных варианта построения ТЦ. Исторически был первым вариант так называемой Third Party Architecture (архитектура трех составляющих), в которой к обычным компонентам телефонной сети какого-либо учреждения по линии сопряжения CTI подключается ЛВС. Линия CTI link и является той «пуповиной», которая объединяет телефонную и компьютерную части ТЦ. В таких центрах обязательным является присутствие УАТС (РВХ), которая по командам от устройства ACD/ICR осуществляет коммутацию приходящих вызовов на телефоны операторов.
Такие ТЦ ранее комплектовались программными продуктами независимых (от производителей УАТС) поставщиков, наиболее заметными из которых были Genesys, AnswerSoft, ANI, Interactive Intelligence, MultiCall и др. Затем ведущие производители УАТС - Nortel Networks, Lucent, Ericsson, Alcatel, Siemens - стали выпускать свои собственные варианты ТЦ, построенные на базе собственных программных решений и, конечно, работающие только на их технике. В той или иной степени, обладая той или иной номенклатурой вариантов построения, они в качестве обязательных атрибутов имеют устройства интеллектуальной маршрутизации вызовов, наборы ПП для Screen Pop и наборы программ для регистрации событий и регистрации работы ТЦ и операторов. Основным их различием является количество и типы ПП и универсализация или, наоборот, специализация их решений для заказчика.
На основе опыта создания проектов центров обслуживания, а также проведенных маркетинговых исследований можно выделить три подхода к построению CTI-центров. Первые два различаются только приоритетом технологии - в одном случае он принадлежит телефонии, в другой -компьютерной составляющей. Образно говоря вопрос в том, где сделать ударение в названии технологии: сТ1 или СП. Третий подход базируется на применении стандартов Voice over IP (например, Н.323, который регламентирует все протоколы передачи телефонии по IP-сети) и в общем случае не предусматривает применения УАТС.
Говоря о приоритете телефонии в КТИ, подразумевают, что за основу проекта будущего ТЦ берется хорошо зарекомендованная себя модель УАТС, к интерфейсу которой адаптируется ПО
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
123
для распределения вызовов (часто входящее в комплект поставки УАТС, но иногда приобретаемое отдельно). Такой вид CTI-системы называют службой APB (ACD) (см. рис. 4.19).
Bussines Phone 250
ACD-группы операторов
Группа продаж
Группа расчетов с клиентами
Администратор Call Center
Группа обслуживания клиентов
Рис. 4.19. CTI-система со службой автоматического распределения вызовов
При необходимости на сервере устанавливается ПО сбора статистической информации о работе центра распределения вызовов. Оно ведет учет временных характеристик обслуживания клиента, т.е. фиксирует время ответа оператора, время ожидания ответа клиента и т.п., а также позволяет проанализировать эти показатели.
Главными «действующими лицами» процесса обработки вызовов здесь являются оператор и ACD группа. Операторов и ACD групп может быть довольно много, причем один оператор может работать одновременно в нескольких ACD группах или «переходить» из одной в другую. Такие «переходы» реализуются программно с помощью того же ПО распределения вызовов, обеспечивая гибкое изменение структуры обслуживания ТЦ в зависимости от плотности и характера вызовов клиентов, позволяющее оптимизировать нагрузку операторов и сократить до минимума время обработки вызова.
Рабочее место операторов такого ТЦ - стандартный цифровой ТА, совместимый с УАТС, оснащенный специальными программируемыми клавишами, каждая из которых выполняет свою функцию, что существенно повышает эффективность работы операторов. Например, функция регистрации в ACD группе и ввод PIN-кода оператора (уникального номера, который регистрирует начало его работы и по которому программа статистики отслеживает его действия независимо от местонахождения его рабочего места) позволяет сократить время входа оператора в систему. Часто используется операторами и другая функция Clerical Time («канцелярское время»), которая включает «музыкальную заставку» для клиента на небольшой тайм-аут, необходимый оператору, чтобы занести информацию о клиенте в БД.
Например, если ТЦ использует мощную УАТС MD-110, компьютер (на котором установлена БД) подключается к CTI станции через адаптер Ethernet lOBaseT.
ПО, обеспечивающее работу службы ACD, обычно входит в комплект поставки УАТС1.
1 ПО необходимо приобретать отдельно (оно не входит в комплект поставки) - его стоимость обычно составляет от 5 до 20% от цены станции.
124
ГЛАВА 4
Заказчика не всегда устраивает заложенный в ACD УАТС набор функций обработки вызовов. Расширить его можно за счет применения специализированного ПО, устанавливаемого на сервере CTI. Обычно такая структура ТЦ используется, если порядок и технология обработка вызовов имеет ярко выраженную специфику, связанную с производственными особенностями компании. В этом случае почти всегда применяется специализированное ПО, разработанное по заказу и в котором используются стандарты TAPI или TSAPI. Оно способно обеспечить выполнение всех необходимых функций и уникальных требований заказчика.
Недостатком первых двух вариантов построения ТЦ является то, что границы возможностей центра обработки вызовов (ЦОВ), базирующего на традиционном оборудовании (УАТС и компьютер): не выдерживают очень интенсивной нагрузки, они могут обслуживать лишь до 10 тыс. вызовов в сутки; драйвер CTI, поставляемой фирмой-производителем УАТС, не всегда реализует возможности CTI в полной мере, а чаще его нельзя использовать с оборудованием других производителей.
В структуре ЦОВ может вообще не быть традиционных УАТС. Такой ЦОВ строится на базе технологии Voice over IP. Этот вариант центра целесообразно использовать в том случае, когда нужно обеспечить специфический сервис для достаточно большого числа клиентов. Стоимость заказных программ в этом случае достаточно велика, а объем пусконаладочных работ намного превышает таковой при создании ACD CTI. Однако всегда следует учитывать и другую сторону решения задачи - адекватность технологических решений требованиям расширяемости системы. У каждой УАТС есть свое пороговое значение количества обрабатываемых телефонных вызовов. Так, например, для УАТС типа MD-110 - десятки вызовов в сутки, но сегодня назрела необходимость в обработке нескольких десятков и даже сотен вызовов в сутки. И ТЦ на базе УАТС не всегда в состоянии справиться с таким потоком поступающих вызовов.
Этих ограничений не существует для ЦОВ, построенного на базе стандартов VIP. Его главное достоинство - почти безграничная масштабируемость. Расширение абонентской емкости уже не относится исключительно к ТЦ в его первичном обличии, здесь речь идет об увеличении числа пользователей обыкновенной IP-сети. Поскольку технология IP доминирует в среде глобальной передачи данных, то недостатка в эффективном и совместимом оборудовании - мощных маршрутизаторах, коммутаторах и т. п. - нет.
Можно сказать, что заказчику представляется большое поле для выбора и раздумий. Во многом это будет определяться той тел ефонной техникой, которая у заказчика уже имеется, или той, к которой он больше всего тяготеет.
Вторым вариантом стал ТЦ, в котором задачи телефонного коммутатора взял на себя компьютер, обеспечивающий непосредственно интеллектуальную коммутацию телефонных каналов. Основным поставщиком этого программно-аппаратного решения явились компании Dialogic, и затем компания Brooktrout Natural Microsystems, конкурент первой. Эти компании достигли больших успехов в разработке и продвижении продукции CTI: от плат факс-модемов и до законченными компьютерными версиями небольших ТЦ. В эту группу производителей постепенно вступают IBM, Intel, Microsoft, Cisco, недавно объявившие об окончании разработок программируемых коммутаторных чипов, которые будут обеспечивать высокоскоростную коммутацию любого типа и любой комбинации цифровых потоков: от телефонии и до каналов VoIP.
4.7. Аппаратная реализация Call Center
Одной из базовых технологий, применяемых для создания специализированных ЦТО, является технология CTI, которая была разработана компанией Genesys Telecommunication Lab.1. Эта технология позволяет интегрировать телефонные системы с программно-аппаратным обеспечением компьютеров, «объединяя» голос и изображение клиента с информацией о нем и для него.
1 http://www.genesys-lab.com. Сегодня ее технологические решения применяют более 200 организаций для проведения рекламных компаний, телемаркетинга, бронирования билетов, технической поддержки.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
125
Технология CTI способствует реализации двух функций: объединения звуковых сигналов и речи, передаваемой по телефонным каналам, с цифровыми данными, которые обрабатываются с помощью ПО; отслеживания телефонных вызовов и управления ими с возможностью создания любого сценария для программы управления.
Примером подобной разработки может служить ПО Genesys 5.1 \ разработанное на базе технологии CTI, и представляющее собой семейство продуктов, предназначенных для установки практически в любом ТЦ и ориентировано на различные инфраструктуры ТЦ предприятия: одиночная (Single cite), филиальная (Multi cite), распределенная (Network CTI).
В этот комплект входят платформы управления (T-Server), разработки клиентских программ (Inter-Active-T), а также ряд приложений и утилит администрирования, которые могут применяться автономно или совместно с ПО других разработчиков (рис. 4.20). Приложения не имеют встроенного механизма запуска; они используют механизм ядра архитектуры Genesys, реализованный в T-Server, который можно интегрировать с любой локальной или глобальной сетью.
Инструкции по обработке вызова
Информация о вызове
Клиент АРР
Информация о клиенте
Клиент
IVR АРР
I УАТС
CTI-LINK
ТфОП
Вызов-подключение Телефонные запросы Вызов-подключение к Web Web-запросы
Вызов -подключение
Набор номера и передача инструкций Обработка речевых сообщений Инструкции по маршрутизации
Данные для ANI, DNIS, IVR Вызов-подключение
Вызов -подкл ючение
Internet сервер
Рис. 4.20. Структура Call Center на основе ПО Genesys 5.1
В комплекте с T-Server поставляется специализированный шлюз CTI-link, устанавливаемый в ТЦ. Шлюз обеспечивает интерфейс доступа T-Server к системе управления телефонной станции. Поддерживая стандартные основные интерфейсы CTI-link позволяет обрабатывать телефонные соединения средствами внешнего ПО. Основной особенностью платформы T-Server 5.1 является интеграция (на системном уровне) всех функций управления любыми переключениями.
При обработке телефонных соединений T-Server вызывает функциональные приложения, связанные с базой данных ТЦ. Это позволяет осуществлять маршрутизацию вызовов по оптимальным для конкретного предприятия алгоритмам, учитывая множество факторов: номер счета
1 Более широкое представление о разработках этого класса можно получить на: http://www.dialogic.com; http://www.ibm.conVservices.crs; http://www.cng.nec.com; http://www.nortelnetworks.com; http://www.peri.com; http://www.saleslan.com; http://www.siemensfyi.com.
126
ГЛАВА4
клиента, регион поступившего вызова, требуемую квалификацию оператора и т.п. Входящие в Т-Server приложения также собирают статистические данные о работе всего ТЦ и его отдельных операторов, учитывая затраты времени на различные категории вызовов.
Общая структура функционирования такого ТЦ представлена на рис. 4.21.
УАТС № 1 № 2 № 3 №4
Клиент
БД о Предметная БД об
клиентах БД операторах
Рис. 4.21. Общая структура функционирования Call Center на базе ПО Genesys 5.11
В соответствии с рис. 4.21 обработка входящего потока вызовов в Call Center обслуживается по следующему алгоритму.
1. Абонент звонит в Call Center, его вызов поступает на телефонную станцию (УАТС) центра, на которой происходит распознавание номера, с которого поступил вызов.
2. УАТС передает управление обслуживанием вызова на Голосовое интерактивное меню (IVR). Абонент производит ввод необходимой информации путем донабора требуемого числа цифр с тастатурного номеронабирателя.
3. IVR для определения вида диалога с абонентом обращается к БД центра для получения необходимой информации. По завершении диалога вся информация, полученная IVR, становится доступна ПО Genesys.
4. ПО Genesys запрашивает информацию из БД абонентов (клиентов) (4.а), из предметной БД (4.Ь) и из БД, хранящей сведения об операторах (4.с).
5. На основании полученных данных ПО Genesys производит выбор наилучшего для обработки поступившего вызова оператора из числа свободных на этот момент времени и дает указание УАТС произвести соединение абонента с этим оператором. Взаимодействие ПО Genesys и УАТС происходит через специальный аппаратный блок (CTI-Link), дополнительно поставляемый фирмой-производителем УАТС.1 2
1 В России и СНГ все работы по проектированию и инсталляции ПО Genesys и его прикладной доработке выполняет компания Транснет: http://www.transnet.ru.
2 Опыт показывает, что это условие должно выполняться неукоснительно.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
127
6. Происходит установление соединения в пределах УАТС между абонентом и выбранным оператором (6.а) и выдача на экран оператора данных, необходимых для обработки запроса абонента (б.Ь).
7. В процессе общения оператора с абонентом вновь получаемая информация от абонента и информация о действиях оператора сохраняются в базах данных ТЦ для будущего использования.
8. В том случае, если для обработки запроса абонента требуется привлечение еще одного оператора, то ему передаются и телефонный вызов (8.а), и все имеющиеся в распоряжении первого оператора данные (8.Ь).
Call Center на базе ПО Genesys может использоваться и для проведения кампании массового опроса своих абонентов. Алгоритм функционирования центра в этом случае иллюстрирует рис. 4.22.
УАТС
IIIIIIII
IIIIIIII
IIIIIIII
№1 №2 №3 №4
519—j/л-
8.b
Рабочие места операторов
2, 7
Голосовое интерактивное меню (IVR) 4
3
Опрашиваемый клиент
Программное обеспечение GENESYS
| 1б.с
I I
БД об операторах
БД о Предметная клиентах БД
Менеджер Call-центра
J
9
Рис. 4.22. Работа Call Center на базе ПО Genesys при проведении массового опроса
Центр начинает массовый опрос по команде, поступившей от администратора, или автоматически, исходя из своего расписания работы, в котором такая акция была запланирована на определенное время. Последовательность выполнения отдельных операций состоит в следующем.
1. Происходит извлечение списков, по которым будет осуществляться обзвон, из БД абонентов, или списки генерируются случайным образом по заданному шаблону.
2. ПО дает команду УАТС начать одновременный обзвон определенной части номеров из сформированного списка. Число номеров, по которым осуществляется одновременный обзвон, определяется на основе анализа, включающего следующие переменные: вероятность успешного установления соединения с абонентом при обзвоне данной группы номеров (на основании опытных данных или приблизительной оценки); количества свободных операторов.
3. Определенная доля обзваниваемых абонентов отвечает (процентное соотношение удавшихся попыток установления соединения к общему их числу тут же используется для корректировки опытных значений вероятности успешных попыток установления соединения). Дальнейшее число одновременных попыток установления соединения определяется динамически меняющимся числом свободных операторов и вероятностью успешного установления соединения. Таким образом, если в какой-то момент времени все операторы заняты обработкой вызовов, активность доз-
128
ГЛАВА 4
ванйвания снижается до нуля. При освобождении операторов (количество свободных операторов может быть предсказано на основе статистической информации) дозвон возобновляется.
4. «Удавшиеся» соединения направляются на Голосовое интерактивное меню, которое выдает сообщение о том, что в ближайшее время будет задействован оператор для проведения опроса, Далее абоненту может быть предложено, ввести некоторую информацию путем донабора некоторого числа цифр на тастатуре номеронабирателя. Затем обработка порожденных Call Center вызовов происходит аналогично тому, как это делается в случае обработки входящих вызовов.
5. IVR для определения вида диалога с абонентом обращается к БД Call Center для получения необходимой информации. По завершении диалога вся информация, полученная IVR, становится доступна ПО.
6. ПО дозапрашивает информацию из БД абонентов (б.а), из предметной БД (б.Ь) и БД, хранящей сведения об операторах (б.с).
7. На основе полученных данных ПО производит выбор наилучшего для осуществления опроса оператора из числа свободных операторов и дает указание УАТС произвести соединение опрашиваемого абонента с этим оператором.
8. Происходит установление соединения в пределах УАТС между опрашиваемым абонентом и выбранным оператором (8.а) и выдача на экран оператора данных, необходимых для опроса абонента (8.Ь).
9. В процессе общения оператора с опрашиваемым абонентом вновь получаемая информация от абонента и информация о действиях оператора сохраняются в БД Call Center для будущего использования.
Таким образом, с точки зрения оператора, общающегося с опрашиваемым абонентом, вызовы, порожденные Call Center, ничем не отличаются от вызовов, порожденных абонентами. В любом случае, на экране монитора оператора появляется информация, необходимая для обработки предстоящего общения.
Приложения, запускаемые посредством T-Server, могут быть написаны с использованием различных стандартов разработки ПО: Java, Active X, OCX, OLE2, DDE, CORBA, TAPI. В состав T-Server 5.1 входит, кроме этого, уникальная библиотека TAPI и утилита для создания графических отчетов о работе Call Center. В состав этой платформы включен программный оператор, предназначенный для связи с удаленными пользователями по аналоговым ТЛ или каналам ISDN.
В комплект Genesys 5.1 входит инструментарий для разработки приложений - InterActive-T Software Toolkit 5.1. Это средство позволяет оператору или администратору самостоятельно разрабатывать правила для управления обработкой отдельных вызовов. При общении оператора с абонентом (клиентом) основные компоненты T-Server реализуют все необходимые функции через «интерфейс оператора».
ПО Genesys предоставляет в распоряжение администратора Call Center большой объем статистической информации, при правильном использовании которой настройка и управление центром осуществляются на основе статистических методов. Это позволяет максимально использовать имеющиеся в распоряжении Call Center ресурсы (количество операторов, телефонных линий и т.д.) и производить их уменьшение без какого-либо ухудшения качества обслуживания абонентов (клиентов).
Высокая гибкость в управляемости центра выполняется и на уровне функционирования каждого оператора. Например, если оператор повысил свою квалификацию и теперь может обрабатывать запросы нового типа, эта информация будет учтена администратором центра путем «переноса» иконки проблемной области в поле, отражающем уровень квалификации оператора. В тот же момент ПО Genesys изменяет географию распределения входящих вызовов по операторам, разрешая передачу вызовов по соответствующей предметной области такому оператору.
Гибкость в управлении центром проявляется при адаптации его ресурсов к сезонным, недельным и суточным колебаниям интенсивности потока поступающих вызовов. В зависимости от характера циклов нагрузки центра, о которых администратор судит по полученным статистическим данным, им может быть принято решение о привлечении дополнительного числа операто
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
129
ров, либо об изменении режима работы центра для ликвидации «узких мест», возникающих в ЧНН. Таким образом, можно постоянно поддерживать заранее заданный уровень качества обслуживания (например, коммутация 95% вызовов на операторов в течение не более чем 5 с, следующих за их поступлением в Call Center).
О качестве работы самого центра и его операторов можно судить по отчетам, которые ПО Genesys позволяет генерировать, включая в них отчеты о работе центра, отдельных его подразделений и отдельных операторов (по выбору) в форматах наиболее распространенных БД. Гибкость настройки такого CallCenter обеспечивается тем, что его объекты доступны администратору в виде объектов-пиктограмм, просматриваемых в режиме РМВ с центрального пульта управления. Путем несложных операций администратор может выполнить перенастройку всей системы и/или оперативно изменить схему маршрутизации поступающих вызовов.
В автоматическом режиме Call Center обеспечивает оценку загрузки мощностей, производительности персонала и расходов по исходящим вызовам. Администраторы центра, кроме этого, могут модифицировать свои предпочтения по управлению операторами в виде правил и сценариев обслуживания, автоматически учитываемых при интеллектуальной коммутации выходящих вызовов. Каждое действие оператора центра (например, заключенная сделка о покупке билета) автоматически закрепляется за конкретным человеком, создавая простые и надежно работающие механизмы поощрения сотрудников.
В набор программ для Call Center обычно входят несколько комплектов ПО для рабочего места сотрудника (агента), которое должно быть оборудовано ТА и ПК. Информация, сопровождающая вызов клиента (его имя, регион проживания, интересующий вопрос, номер счета и т.п.), автоматически или по запросу считывается из базы данных ЦТО и появляется на экране агента. Оператор может одновременно заносить новые данные в базу (по результатам вызова) и передавать ответ клиенту.
Еще одно приложение, которое часто включается в состав ПО Call Center, выполняет функции интеллектуального распределения входящих телефонных звонков согласно различным сценариям соединений. В такие сценарии, обычно программируемые администратором, заложен анализ информации о телефонных запросах, а результатом их выполнения является выбор оператора (или группы операторов), квалификация которого позволяет наилучшим образом обслужить конкретного клиента.
Внедрение технологии CTI обеспечивает отслеживание и управление любым качеством телефонных вызовов в рамках сети предприятия, а открытая архитектура CTI-программ и поддержка большинства стандартов связи позволяет интегрировать ПО с телефонным и сетевым оборудованием, ПО сети и БД различных производителей.
T-Server 5.0, разработанный на базе технологии CTI, связан непосредственно с интерфейсом CTI-link, что обеспечивает возможность обработки вызовов другими приложениями. Кроме того, T-Server является центральным узлом сбора и распределения любой информации, относящейся к телефонным соединениям. Главная особенность T-Server 5.0 - интеграция (на системном уровне) всех функций управления любыми коллективными и индивидуальными переключениями с передачей управляющих сигналов в традиционную систему АРВ, в блоки автоматического сбора информации о вызовах, блоки генерации исходящих вызовов по предварительным спискам (Predictive Dialing) и системы ГП.
Система Predictive Dialing - это комплекс аппаратуры и ПО для автоматической генерации большого числа исходящих вызовов по заранее подготовленным спискам. Анализ ответа на такой вызов автоматически выполняется устройствами ЦОС. Алгоритм рассылки таков: если абонент отвечает на звонок, то осуществляется соединение со свободным оператором; в противном случае (“занято”, ’’нет ответа”, “автоответчик” и т.п.) вызов откладывается для повторного дозвона. Приложение сервера, обслуживающего Predictive Dialing, использует сложные математические алгоритмы обработки данных о текущей загрузке ТЦ, которые позволяют регулировать частоту генерации исходящих вызовов.
130
ГЛАВА 4
При обработке “телефонных событий” T-Server вызывает функциональные приложения, которые связывают программы обслуживания узлов с БД центра (например, приложения рассылки информации по специальному сценарию). Сервер позволяет осуществлять маршрутизацию вызова по оптимальным для конкретного предприятия алгоритмам, учитывая такие факторы, как номер счета клиента, регион, из которого поступил вызов, квалификация агента, требуемая для наилучшего обслуживания клиента и т. п. Приложения, входящие в состав T-Server, также собирают статистические данные о работе всего центра и отдельных операторов, учитывая временные затраты на вызовы различных типов.
Независимая от платформы архитектура T-Server дает возможность интегрировать его с телекоммуникационным оборудованием и компьютерными платформами различных производителей: Unix, Windows NT, Windows 95, Macintosh, OS/2. Совместимость с большинством сетевых ОС позволяет встраивать T-Server в существующую сетевую структуру, интегрируя его как приложение на уровне локальных и глобальных сетей.
Клиент T-Server 5.0, имеющий доступ в Internet, может получать информацию не только от оператора компании, но и с любой WEB-страницы сервера Internet, связанного с телефонным сервером. При передаче данных в стандарте TCP/IP поддерживается шифрование трафика с использованием средств Netscape (SSL/DES). В ПО T-Server 5.0 включен и программный оператор, предназначенный для связи с удаленными пользователями по обычным аналоговым ТЛ или каналам ISDN.
При общении оператора с клиентом основные составляющие комплекта ПО T-Server реализуют все необходимые функции через “интерфейс оператора”. Пакет InterActive-T 5.0. служит именно для модификации интерфейса и адаптации его к конкретным требованиям. Применяя различные программные механизмы, можно создавать собственные приложения для использования в различных сферах бизнеса, а также клиентские приложения, которые способны работать с любыми данными из БД телефонного центра. Эти приложения в дальнейшем будут работать как обычные приложения T-Server.
Все приложения комплекта Genesys 5.1, исполняющиеся поверх сервера и работающие в архитектуре клиент-сервер, разработаны как независимые от платформы и имеют развитый полностью графический интерфейс. Приложения поддерживают протокол SNMP, поэтому управляемы в рамках общей системы администрирования.
Пакет Intelligent Call Delivery (ICD) обеспечивает анализ входящих телефонных вызовов, а также создание оптимального алгоритма их обработки и предоставления ответа на запрос (с помощью данных о стратегии и алгоритмах маршрутизации, хранящихся в БД центра). Учитываются такие факторы, как покупательная способность клиента, остаток на его счету, страна, из которой поступил запрос, предпочтительный язык переговоров. Кроме того, при передаче вызова одному из операторов или группе операторов принимается во внимание их текущая загрузка и производительность, дата и день вызова, характеристики трафика. Таким образом, за счет оперативной автоматической доставки данных на ПК оператора эффективность работы персонала увеличивается на 5-20%.
Интуитивный графический интерфейс ICD 5.0 для разработки сценариев позволяет строить сценарии, где ответы на запросы не только заранее планируются с учетом конкретного времени, даты и других условий, но и могут быть переопределены агентом в РВ. В сценарии также могут учитываться альтернативные маршруты, определяемые, например, наличием на ПК заказчика видеосредств или доступа к Internet.
Службы Predictive Dialing позволяют осуществлять автоматическую рассылку телефонных сообщений по заранее составленному списку. Многие фирмы предпочитают превентивно «обзванивать» потенциальных абонентов.
ПО Campaign Manager 5.0 обеспечивает функции организации списка и передачи сообщений, работая непосредственно со службами Predictive Dialing. Продукт использует список вызовов, хранящийся в БД, а также критерии отбора и сортировки списка, заданные администратором ТЦ.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
131
Автоматически сгенерированные телефонные вызовы передаются в УАТС, которая подключает к вызову оператора или устройство генерации голосовых сообщений. Подключение к линии осуществляется только в том случае, если абонент поднимает трубку. Если же этого не происходит, данный вызов помечается в списке как повторный, который будет реализован в следующем временном цикле. Это позволяет избежать «простоя» служащих и потерь времени на ожидание.
С помощью графического интерфейса Campaign Manager анализируется текущая ситуация и статистика занятости отдельных агентов или их групп. На экране Campaign Manager 5.0 отображаются коэффициенты загрузки операторов, процент перегрузки (процент событий вызова клиента, «не нашедших» свободных операторов), число вызовов по типам и группам операторов, затраченное каждым оператором время, средняя длительность времени и полное время цикла «обзвона» клиентов.
В любом центре, обрабатывающем значительные объемы входящих и исходящих вызовов, администратор получает в удобном виде исчерпывающую графическую информацию о качестве обслуживания клиентов. Менеджеру необходимо следить как за функционированием центра в целом, так и за производительностью и загрузкой отдельных операторов или их групп. Для этих целей разработано специальное приложение Call Center Pulse 5.0, позволяющее получать «моментальные снимки» всех операций центра: какие группы заняты обработкой входящих вызовов, как распределяется рабочее время операторов, процент загрузки персонала и среднее время обработки вызова и т.п.
Каждый оператор, группы операторов и отдельные офисы центра представлены на экране индивидуальными пиктограммами, благодаря чему идентифицируются не только отдельные операторы, но и рабочие места, на которых они работают. Различные текущие соединения и общая схема обработки вызовов представляются администратору в форме удобных для восприятия схем, графиков, пространственных и круговых диаграмм, которые можно вызвать на экран, щелкнув на соответствующей пиктограмме. Изображение обновляется в РВ, что обеспечивает получение оперативной информации обо всех характеристиках текущей загрузке центра.
Приложение Dart 5.0 (Data Analysis and Reporting Tool) обеспечивает регистрацию «истории» и запись в БД всех событий, связанных с операциями центра, позволяя руководителям и менеджерам подразделений предприятия получать исчерпывающие наборы отчетов. Каждый телефонный звонок сопровождается записью в БД всей необходимой информации (набора номера, дополнительных данных о клиенте и т. п.). Таким образом, Dart 5.0 дает возможность проследить все взаимоотношения с клиентом. Даже если вызов переадресуется другому оператору или другому подразделению, эта информация регистрируется приложениями Dart 5.0 в БД.
Отчетная подсистема Dart 5.0 позволяет генерировать детальные отчеты, которые недоступны на уровне отдельных приложений или драйверов отдельных устройств. Можно получить отчет о работе любого оператора, узла АРВ или конкретного цикла рассылки, проводимого с помощью служб Predictive Dialing. Кроме того, Dart 5.0 позволяет использовать встроенные средства генерации отчетов для индустриальных БД и дает возможность пользователю создавать свои собственные отчеты. Это приложение обеспечивает интерфейс для работы с СУБД: Ingress, Oracle, Sybase и SQL Server.
WWW сегодня предоставляет такие возможности в области маркетинга и обслуживания потребителей, о которых недавно нельзя было и мечтать. Однако технология WWW в «чистом виде», позволяя потребителям просматривать и разыскивать информацию, пока не всегда обеспечивает получение ответа на специфический запрос в удобное для абонента время. Этот пробел заполняет приложение Net Vector 2.0, реализующее с помощью механизмов T-server интерактивное взаимодействие абонента ЦТО со страницами WEB-узла.
Если на WEB-странице установлен Net Vector 2.0, клиент может выбрать нужную страницу и заказать автоматический обратный телефонный вызов, содержащий выбранную информацию, в удобное для него время. Чтобы получить необходимые данные с просматриваемой Web-страницы, клиенту достаточно щелкнуть мышью на кнопке «Net Vector». Программа сама определит сведе
132
ГЛАВА 4
ния, требуемые для получения нужной информации: номера телефона и банковского счета абонента, URL-адрес просматриваемой страницы и т. п. При желании клиент может указать уточняющие запрос сведения.
После этого запускается ветвь CGI-сценария, которая передает запрос и нужные данные в центр. Там происходит их обработка с помощью ряда программ из набора Genesys 5.1, а в БД отыскиваются необходимые сведения о клиенте. Эти данные вместе с номером и желательным временем вызова клиента помещается в специальный «список вызова», который направляется администратору центра. Тот, в свою очередь, переадресовывает вызов соответствующему служащему (оператору). Система осуществляет автоматический обратный вызов клиента и связывает его с оператором.
Net Vector 2.0 дает возможность обработки результатов вызова клиенту различными способами, которые зависят от типа ответного сигнала («занято», факс, автоответчик и т.п.). Оператор способен заранее выбрать тип сделки который он намерен предложить клиенту. Кроме того, эта информация позволяет выбрать оператора с необходимой квалификацией и знанием родного языка клиента.
Приложение Video ICD 2.0 предлагает достаточно уникальную возможность - сопровождение передаваемой по телефону информации изображением «реального человеческого лица». С помощью Video ICD в ТЦ передается заказ на видеовызов, который переадресует оператору, чье рабочее место оборудовано средствами передачи изображения. После установки соединения клиент и оператор могут во время разговора видеть друг друга и синхронно просматривать одни и те же данные на экране компьютера. Режим видеовызова создает у клиента иллюзию присутствия в офисе и обеспечивает совместную работу со служащим компании.
Video ICD 2.0 поддерживает видеостандарт Н.320, который использован в большинстве видеосистем для ПК. Продукт обеспечивает также работу в сетях стандарта ISDN, позволяя передавать видеоинформацию через коммутаторы.
Продукт серии Genesys 5.1 ориентирован на обслуживание предприятий разного масштаба-от небольшого ТЦ (Single cite) до крупного предприятия с развитой сетью филиалов (Multi cite) или распределенного центра, работающего в глобальной сети (Network CTI).
Развитая структура Network CTI позволит, например, отдельным мелким предприятиям подписываться на комплект услуг, базирующихся на технологии CTI (Centrix Application). Предпринимателям предоставляется выбор: использовать операторов, работающих в офисе компании, или “виртуальных” операторов, подключающихся к сети в любой географической точке, в удобном для них месте. Версии ПО, которые ориентированы на интеграцию с глобальными сетями, поддерживают большинство стандартных сетевых интерфейсов и протоколов, включая SS7, CSTA, INAP.
Приложение Net Vector исполняется в рамках Web-страницы компании, поэтому для его установки необходим определенный опыт в области программирования на HTML и CGI. Помимо того, Net Vector работает лишь при условии, что на связанном с Web телефонном сервере компании инсталлированы T-Server, DB-Server, CallBack Manager.
Примеров внедрения полномасштабных Call Center в России пока очень мало. Это связано с тем, что они требуют заметных инвестиций в рамках долгосрочных проектов. Как правило, они создаются (или планируются к внедрению) крупнейшими телекоммуникационными компаниями для предоставления абонентам дополнительных услуг.
Одним из первых проектов подобного рода является Call Center московского провайдера телекоммуникационных услуг - «ПТТ Телепорт».1 Спектром его услуг пользуются сотни организаций и тысячи физических лиц.
Программное обеспечение Genesys 5.1 использовалось в нем для создания Call Center по управлению общей БД пользователей «ПТТ Телепорт». Система предусматривала решение следующих задач: регистрация новых пользователей, контроль за предоставляемыми услугами, от
1 http://www.ptt.ru
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
133
слеживание своевременной оплаты счетов, статистический анализ накапливаемой информации, функционирование данного центра обеспечено 300 ТЛ, подключенными к цифровой РАТС ГТС г. Москвы.
Call Center «ПТТ Телепорт» можно использовать для следующих деловых приложений: справочной службы по обработке запросов по счетам и оплатам; подтверждения приема курьерской почты, иных видов доставки; бронирования билетов (железнодорожных, авиа, театральных); продажи товаров по кредитным карточкам; телефонных опросов общественного мнения.
В качестве основной СУБД применялся программный продукт Sybase Adaptive Server Enterprise 11.5 на аппаратной платформе из двух серверов HP 9000К-410 с ОС HP-UX Ю.2. Подобная комбинация ПО обеспечивает высокую масштабируемость для эффективной обработки постоянно растущего объема данных. Для создания дополнительных программных приложений использовались инструментальные средства Sybase: PowerBuilder и PowerDesigner.
Еще одним примером построения Call Center может являться система MILLENNIUM Digital Communications Platform - интегрированное решение для операторских центров фирмы еОп Communications Corp. Многофункциональная телекоммуникационная платформа представляет полное решение в части передачи голоса и данных, аудио- и видеоконференций, беспроводной связи и КТ с возможностью простого и экономичного наращивания и модернизации. Система позволяет реализовать практически любые решения - от телефонизации отдельного здания предприятия, построения ВСС или оснащения операторского центра.
Система Millennium является полностью неблокируемой в пределах 1024 портов, имеет модульную архитектуру, распределенное МПУ, поддерживает широкий набор интерфейсов и протоколов сигнализации, включая интерфейсы CTI для КТ-систем, и обеспечивает любое соотношение абонентских и соединительных линий.
Сетевые возможности Millennium позволяют сделать распределенную в глобальном масштабе ВСС единой системой благодаря наличию одновременной поддержки различных протоколов сигнализации( включая R 1.5, EuroISDN и QSIG), мощной системы маршрутизации вызовов, гибкой системы нумерации и интегрированной системы ГП.
В систему Millennium встроены средства ACD, позволяющие без дополнительного специального оборудования и ПО создать ЦОВ.
Полностью интегрированная в Millennium система беспроводной связи Orbit предоставляет мобильным абонентам в пределах здания или предприятия практически те же возможности, что и пользователям цифровых аппаратов системы Millennium.
Интегрированная с Millennium платформа еОп Voice Processing System (VPS) предоставляет пользователю услуги ГП, автоматического оператора, ФП, факс-по-запросу, централизованной почты сети. Поддержка кластерных технологий позволяет объединить несколько систем, подключенных к разным узлам сети, в единую систему ГП/сервера факсимильных сообщений.
Платформа Millennium позволяет строить телефонные системы емкостью до 1024 портов и более с постепенным наращиванием емкости (по 16 портов) в процессе эксплуатации.
В системе используются стандартные аналоговые ТА любого типа и цифровые ТА Millennium с 30, 18, 12 и 6 кнопками, имеющие интерфейс 2B+D.
Встроенная система АРВ и ПО для администрирования работы операторской службы, в том числе и формирования отчетов, делает Millennium идеальным решением для построения небольших и среднего размера операторских центров. Возможный вариант построения такого центра приведен на рис. 4.23.
У оператора системы может быть установлен цифровой или стандартный аналоговый ТА. На дисплее цифрового ТА отображается вся необходимая информация о работе службы. Дополнительная опция для цифровых аппаратов позволяет осуществлять запись переговоров на магнитный носитель.
Встроенная система АРВ и ПО для администрирования работы операторской службы предоставляет набор сервисных функций, к которым относятся: поддержка работы до 576 операто-
134
ГЛАВА 4
ров, распределенных по группам общим количеством до 100. В каждой группе может быть свой администратор; местная или дистанционная регистрация операторов в системе и выход из нее; направление любого внешнего входящего или внутреннего вызова конкретному оператору или группе с учетом набранного номера, информации о вызывающем абоненте, доступности оператора, его квалификации, способа распределения нагрузки между операторами (по суммарной нагрузке, по количеству обслуженных вызовов, времени простоя), длины очереди вызовов, приоритета вызовов и т.п.; направление вызова оператору, находящемуся за пределами системы; постановка вызовов в очередь при невозможности ответа; отображение на дисплее цифрового ТА состояния операторов или групп, длины очереди вызовов и др.; ответ на любой вызов из очереди; отображение длительности соединения; выдача информации о переполнении очереди; прослушивание переговоров операторов; вывод в РМВ информации о работе службы на простейший компьютерный терминал или принтер.
БС сети транкинговой
Речевой сервер eOn VPS
МС сети транкинговой связи
Оператор №2
Оператор . №3
Оператор №1
Центральный офис: MILLENNIUM РВХ
Удаленный оператор №5
ТфОП
IIIIIIII IIIIIIII, IIIIIIII IIIIIIII
IIIIIIII
, Администратор
Филиал: MILLENNIUM РВХ
Удаленный оператор №4
ПК операторов оснащены ПО АРМ телефониста MILLENNIUM NAVIGATOR ПК администратора оснащен ПО MILLENNIUM REAL-TIME ACD
Рис. 4.23. Call Center на базе системы Millennium
Использование совместно с системой Millennium голосовой почты /сервера факсимильных сообщений eOn VPS позволяет предоставить клиенту «дружественный» интерфейс, автоматизировать доступ к типовой информации, а также оставить сообщение в том случае, когда абонент не может ждать ответа на свой вызов.
4.8. УАТС и система голосовой почты
В сфере бизнеса порядка 75% телефонных вызовов не достигают по разным причинам своей цели. А это не что иное, как пустая трата времени и сил сотрудников, разочарование потенциального клиента или партнера по бизнесу. Таким образом, проблема потерянных вызовов весьма актуальна.
Не менее серьезной проблемой является и большой объем второстепенных, менее важных, чем непосредственная работа сотрудника, от которой его отвлекают. При этом для обслуживания почти половины их вызовов такой категории не требует интеллекта сотрудников.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
135
И, наконец, еще одна актуальная проблема заключается в эффективности распространения информации о телефонных вызовах внутри компании.
Решить подобные проблемы (и не только их) позволяют современные системы голосовой (речевой) почты (ГП).
УАТС и система ГП - еще один пример интеграции двух технологий. Основное назначение любой УАТС - обеспечивать коммутацию телефонных каналов, устанавливая соединение в РМВ между двумя абонентами, таким образом создавая путь передачи телефонного вызова. Начав свою эволюцию с банального автоответчика, система ГП все шире внедряется в повседневную жизнь компаний, независимо от их размера и рода деятельности. Находясь на стыке компьютерной техники и телекоммуникаций (то есть в одной из самых активных точек роста), она может служить классическим примером высокотехнологичной наукоемкой продукции. При ее создании открывается реальная возможность использования интеллектуального потенциала программистов с наибольшей эффективностью. Не последнюю роль играет и то, что технологический цикл появления нового продукта довольно прост: удельный вес вновь разрабатываемых аппаратных средств (за небольшим исключением, касающимся нестандартного оборудования) здесь сведен к минимуму.
Система ГП - это специальный автоматический терминал (или телефон), обеспечивающий запись сообщений, их упорядоченное хранение и воспроизведение по требованию. Если пользователь отсутствует, УАТС переключает вызов на голосовой ПЯ. Система ГП отвечает на вызов, озвучивает какое-то заготовленное заранее приветствие и записывает сообщение. Система имеет также функции воспроизведения сообщений, управления ими, записи приветствия, рассылки групповых или широковещательных телефонных сообщений, создания новых пользователей и т.д. Одна из проблем, возникающих при использовании такой системы (функции которой не сводятся к одному простому воспроизведению сообщений), состоит в том, что телефон представляет собой не слишком удобное средство выбора пунктов меню и работы с пользовательским интерфейсом.
Для большинства абонентов, знакомство с той или иной компанией начинается с общения с «автоматическим секретарем» (автосекретарем). Основная его задача - избавить сотрудников компании от рутинных операций по приему и распределению поступивших телефонных вызовов, функциями автосекретаря оснащены все рассмотренные системы ГП.
При поступлении вызова автосекретарь воспроизводит главное приветствие (рис. 4.24), а затем предлагает позвонившему основное голосовое меню. Если система ГП эксплуатируется, например, в бизнес-центре, где находятся офисы нескольких компаний, необходимо, чтобы система позволяла воспроизводить разные приветствия для разных портов. Важна также функция многоязычной поддержки приветствий с возможностью выбора языка для дальнейшего общения, так как чаще всего неизвестно, какой язык (русский, немецкий или, например, английский) понимает позвонивший.
В меню включаются инструкции по установлению автоматического соединения разными способами, например, набором внутреннего телефонного номера абонента или начальных букв фамилии. В последнем случае используются нанесенные на цифровые кнопки ТА буквы английского алфавита. В меню можно записать названия отделов с указанием соответствующих цифр, набрав которые абонент попадет в нужный ему отдел. В заключительной части, как правило, абоненту предлагается набрать «О» для переключения на оператора или ждать его помощи, оставаясь на линии (чаще всего ожидание не превышает 30 с). Автоматическое переключение на оператора, осуществляемое через определенный интервал времени, является единственно возможным способом продолжения диалога для абонента, у которого ТА не поддерживает DTMF.
В основное меню может быть включена инструкция для получения стандартной голосовой информации, например, о режиме работы компании или характеристика предлагаемых компанией продуктов. В этом случае задействуются средства системы ГП по воспроизведению ранее записанных сообщений - режим «аудиотекст». Использование этого режима освобождает сотрудников от необходимости десятки раз в день повторять одну и ту же информацию справочного характера и делает эту информацию постоянно доступной, даже в нерабочие часы.
136
ГЛАВА 4
Режим «автоинтервью» автоматизирует процесс предоставления справочной информации. Система в этом случае воспроизводит позвонившему абоненту заранее записанные вопросы (например, «Назовите вашу фамилию?», «Адрес?», «Номер счета?» и т.д.). и записывает его голосовые ответы. Инструкции по входу в режим «автоинтервью» чаще всего записываются в основном меню, или же он запускается автоматически для абонентов, позвонивших по определенным номерам телефонов.
Рис. 4.24. Возможный алгоритм работы автосекретаря
Функция «просеивания» вызовов (call screening) или так называемое соединение с оповещением позволяет оградить персонал компании от нежелательных вызовов. В этом случае сотрудник имеет возможность прослушать ответ вызывающего абонента на предложение автосекретаря представиться и решить, принимать ему этот вызов или нет. Отвергнутые вызовы, как правило, отправляются в голосовые ПЯ.
В случае, когда линия вызываемого сотрудника занята, сотрудник отсутствует или просто не хочет, чтобы его отвлекали, система ГП воспроизводит вызывающему абоненту персональное приветствие сотрудника и пригласит оставить голосовое сообщение. Эту базовую функцию, поддерживаемую практически всеми системами ГП, иногда называют коллективным автоответчиком. Принципиальное отличие системы от обычного автоответчика, ориентированного на обслуживание одной телефонной линии, заключается в том, что она позволяет оставить сообщение даже в том случае, когда линия занята.
После того, как голосовое сообщение поступило в ПЯ адресата, система ГП дает возможность выполнять с ним разнообразные почтовые функции, в частности пересылать его со своим комментарием другим абонентам системы.
Системы ГП позволяют автоматизировать работу и с факсимильными сообщениями. Практически все системы способны распознавать сигнал факса (это делает автосекретарь во время воспроизведения своего приветствия или главного меню) и переключать вызов на внутреннюю линию, к которой подключен факс-аппарат.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
137
Наиболее популярными в настоящее время стали системы ГП, построенные на базе ПК с использованием стандартных голосовых плат. Такие системы можно интегрировать и настроить на работу практически с любой УАТС.
Чтобы записать сообщение, его необходимо оцифровать, сжать получившиеся данные (расточительно тратить 480 Кбайт дискового пространства на каждую минуту сообщения, непосредственно направляя цифровой поток в 64 кбит/с на диск) и записать в ПЯ, представляющий собой просто место хранения данных. В автономной системе ГП необходимо также организовать службу каталогов, позволяющую работать с паролями и выполнять другие операции по проверке личности пользователей. Довольно дорогие нестандартные, жесткие диски, которые приходится покупать у производителя системы всякий раз, когда возникает необходимость увеличить емкость ГП, мало чем отличаются от дисков, устанавливаемых на файловых серверах. Сами системы аппаратно очень похожи на файловый сервер - процессор Intel, шина PCI и т.д.
В случае необходимости решения единственной проблемы, состоящей в обеспечении удобного интерфейса и организации работы с ГП, то следует воспользоваться специальными компьютерными программами для организации работы с ГП на клиентских PC. Одним из примеров систем такого рода является продукт Visual Mailbox компании Octel.
Новейшие системы ГП, как правило, имеют сетевой интерфейс или легко могут оборудованы таким интерфейсом. В качестве примера можно привести продукт ComManager компании Siemens Rolm, предусматривающий подключение ПК к Rolmphone с помощью последовательного кабеля. Специализированная клиентская программа позволяет не только управлять голосовыми сообщениями, но и осуществлять сложные функции УАТС, например, АРВ или определение номера (если только такие функции поддерживаются УАТС, см. рис. 4.25).
Клиентская программа может запрашивать голосовой ПЯ по сети (или через последовательное соединение), выдавать на экран заголовки содержащихся в ПЯ сообщений, отбирать сообщения для воспроизведения, озвучивать сообщения через телефон пользователя и пересылать их в ПЯ другого пользователя. Таким образом пользователь может устанавливать приоритеты голосовых сообщений и выполнять различные сложные действия (например, организовывать рассылку сообщений по списку) с использованием дружественного компьютерного, а не довольно ограниченного телефонного интерфейса. При такой структуре пользователь работает с системой голосовой почты УАТС и не трогает продолжающую существовать как бы отдельно систему ЭП. И требуется для этого только еще одна клиентская программа. Однако в этом случае, пользователь ограничивает себя в возможности выбора более сложных функций, одной из которых является, например, необходимость выдавать на экран список голосовых сообщений одновременно со списком электронных писем. Перечисленные выше продукты такой возможности не обеспечивают. Попытка объединить каталоги может окончиться провалом из-за «причуд» этой параллельной системы ГП. Возможны ситуации, когда пользователю понадобится включать голосовые сообщения в ЭП или использовать систему электронной почты для пересылки факсов. Могут быть обстоятельства, при которых, пользователь будет вынужден генерировать факсимильное сообщение по электронному письму, чтобы переслать информацию человеку, не имеющему доступа к ЭП, а иногда и озвучить электронное письмо получателю, у которого под рукой только телефон. Возможности сделать это тесно связаны с планами производителя по модернизации выпускаемого им ПО.
Продукты Meridian Messenger компании Nortel и Intuity Message Manager компании Lucent Technologies основаны на другом подходе к интеграции разных систем. Компании разработали собственные клиентские программы, в которых ЭП, факсы и голосовые сообщения рассматриваются просто как разные виды сообщений, обрабатываемые одним и тем же приложением. Этот подход представляет собой чисто программное решение при условии, что используемая система ГП с ним совместима.
Однако и при таком подходе хранилище электронных писем никак не связано с сервером ГП, где хранятся голосовые сообщения. Поэтому никакой интеграции каталогов и административных функций ожидать не приходится. Данный подход, кроме того, не дает никаких дополнительных
138
ГЛАВА 4
преимуществ по части перевода сообщений из одной среды в другую (например, отправки электронных писем по факсу или их преобразования в речь).
Оператор
Оператор
Рис. 4.25. Традиционное подключение сервера голосовой почты и локальной сети1
Следующий вариант интегрированной среды обмена сообщениями предусматривает наличие одной клиентской программы и двух (или нескольких) хранилищ данных. Отличием от предыдущего варианта является обеспечение синхронизации серверных частей приложений. Обычно это достигается за счет использования указателей, связывающих содержимое одного хранилища данных со всеми прочими.
Такие синхронизированные хранилища данных имеются в продуктах Intuity Multimedia Messaging Server компании Lucent Technologies, CallXpress3 от компании Applied Voice Technology и Te-LANoply компании Active Voice. Системы этой архитектуры, к сожалению, имеют существенный
1 В традиционных системах между ЛС и сервером ГП нет никакой связи. Пользователи подсоединяются к ГП через УАТС и управляют ею, нажимая на клавиши своего ТА. ПК с ГП могут взаимодействовать с ГС, однако в этом случае голосовые сообщения содержатся в своем собственном ПЯ входящей корреспонденции. Такой подход применен в клиентской программе ComManager фирмы Siemens Rolm.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
139
недостаток: для управления сообщениями разных типов приходится использовать разные средства. Единый каталог отсутствует.
При полной интеграции систем обмена сообщениями (этот подход называют унифицированным обменом сообщениями, unified messaging) сообщения всех типов содержатся в одном и том же хранилище. Продукт Octel Server, обеспечивающий выполнение функций ГП и связывающий УАТС с ЛС, осуществляет запись всех сообщений на сервер Microsoft Exchange Server (см. рис. 4.26).
УАТС
iliuttt
Факс-сервер
Телефонная линия
Internet
Сервер электронной почты
Факсимильные сообщения
Сообщения электронной почты
а)
Факс-сервер
УАТС
Internet
Устройство Линия доступа доступа
Телефонная линия
Телефонная линия
Сервер электронной почты
б)
Internet
в)
Клиент электронной почты
Факсимильные
Сообщения электронной почты
УАТС Факс-сервер
Сервер электронной почты (например MS Exchange)
Факс
Телефон
Клиент электронной почты
Web-броузер
Рис. 4.26. Структура полной интеграции систем обмена сообщениями
140
ГЛАВА 4
ПК, подключенные к серверу ГП через ЛС, могут воспроизводить и записывать сообщения и управлять ими с использованием ГИП. Голосовые сообщения записываются и воспроизводятся через ТА пользователя. Продукт Unified Messenger обеспечивает запись голосовых сообщений на сервер вместе с электронными письмами. Octel Server отвечает на вызовы, интерпретирует сигналы DTMF, производит ЦОС (сжатие и аналого-цифровое преобразование), воспроизводит и записывает сообщения, генерирует речь по тексту и обменивается голосовыми сообщениями с удаленными системами ГП Octel. Однако сам сервер не хранит сообщений - для этого они передаются в УАТС, где к ним применяется тот же подход, что и к любым другим сообщениям: для управления используются средства УАТС, а для упорядочения - система каталогов УАТС. Клиентское программное обеспечение Octel Unified Messenger взаимодействует с клиентом УАТС, не заменяя его.
Традиционные закрытые системы ГП всегда стоили недешево. Отчасти их дороговизна связана с тем, что производители закрытых систем обладают почти безраздельной монополией на модернизацию, запчасти, а также на ноу-хау в области ремонта и сопровождения.
Современные системы на базе стандартных серверов с процессорами Intel, СП расширения Dialogic, Rhetorex и Brooktrout, а также ПО фирмы CallWare, AVT и Active Voice, значительно дешевле систем голосовой почты, получивших распространение в начале 80-х годов. Некоторые производители традиционных систем ГП пытаются противопоставить конкурентам высокую надежность, качество обслуживания и хорошую поддержку. Но практика показывает, что ряд традиционных систем невозможно подключить к ЛС - или такая проблема не имеет экономичного решения.
Для некоторых организаций значимы некоторые специфические функции: автоматическое распознавание факсимильной передачи и направление факса в соответствующий ПЯ на факс-сервере или передача номера вызывающего абонента и данных о состоянии вызова. Возможность выполнения подобных функций зависит от УАТС. Ряд УАТС невозможно модернизировать таким образом, чтобы они обеспечивали выполнение этих функций, и, следовательно, здесь не обойтись без замены. Сама идея замены УАТС, пусть даже на новую модель того же производителя, часто пугает. Однако современные системы ГП прекрасно взаимодействуют со всеми широко распространенными УАТС, поэтому с технической точки зрения никаких сложностей не возникает.
Унифицированные системы обмена сообщениями обладают огромным потенциалом для повышения продуктивности труда в самых разных областях. В табл. 4.8, 4.9 приведены базовые характеристики систем ГП, их режимы работы и основные сервисные функции, а ниже - более подробное описание некоторых из них.
4.9. Гибридные системы - способ модернизации корпоративной сети
Крупнейшие производители сетевого оборудования, альтернативного традиционным УАТС, предлагают большой и разнообразный набор систем, отличающихся большой функциональностью. Учитывая, что вряд ли кто из пользователей захочет отказаться от дорогостоящего и не обесценившегося оборудования классических УАТС, многие производители классической телефонной техники создали переходные системы, относящиеся сразу к нескольким категориям продуктов. Некоторые играют роль своего рода моста к настоящим Un-PBX или IP УАТС. Эти разработки предназначены в первую очередь для тех пользователей, кто не собирается отказываться от традиционных УАТС в ближайшее время.
Фирма Cisco Systems предлагает альтернативы традиционным УАТС в рамках собственной архитектуры поддержки голосовой связи, видео и интегрированных данных для конвергенции разных видов трафика на базе IP.
Разработка MCS 7830 фирмы Cisco (Media Convergence Server) - это серверная платформа IP-телефонии. Сервер имеет массив RAID и избыточные ИП. По данным компании он может поддерживать тысячи пользователей. MCS 7830 для ЛС поставляется с предустановленным ПО CallManager 2.4. ПО обеспечивает обработку вызовов, сигнализацию и соединение с устройствами
Таблица 4.8. Базовые характеристики систем голосовой почты
Производитель УАТС/Предлагаемая система РП Конструктивные особенности Для каких АТС Максимальное число портов (речевых каналов) Максимальная емкость памяти Максимальная емкость памяти Русификация
Alcatel Alcatel 4620 Alcatel 46353/Н Внешняя на ПК Встраиваемая (м. 3 занимает 1 сл. м. Н - от 3 до 8 сл.) Для любых Только для Alcatel 4400 16 8(3), 64 (Н) Неогр. Неогр. Зависит от емкости ЖД 40 ч (J), 500 ч (Н) Нет Есть
Bosch МЕМО-CD А/ MEMO PRO* Внешняя (спец, устройство) Для любых 4/8 200/1000 7 ч (MEMO-CDA), 34 ч (MEMO PRO) Есть
Ericsson Smartphone** VMU-HD Внешняя на ПК Встраиваемая (1 сл.) Для любых BusinessPhone 50/250 16 16 Неогр. 300 Зависит от емкости ЖД 11 ч 40 мин Есть Есть
Lucent Diavox*** DEFINITY AUDIX Внешняя на ПК; отдельный м. для MD110 Встраиваемая (2 сл.) Для любых Только для DEFINITY 96 12 Неогр. (3100, по умолчанию) 2000 Зависит от емкости ЖД 100ч Есть Есть
Matra Nortel Communications INTUITY Multimedia Messaging MC 7460 MC 7465 Внешняя Встраиваемая (1 сл) Внешняя на ПК Для любых Только для Matracom 6501R,6501L Для всех моделей Matracom 64 8 32 20000 120 6000 1255 ч 220 мин 130 ч Есть Есть Нет
Nortei Networks Meridian Mail 11 Внешняя Только для Meridian 1 96 9600 800 ч Есть
Siemens Mercator 7460 MEMO-CDA/ MEMO PRO* Hicom VMS Встраиваемая (1 сл.) Внешняя (спец, устройство) Встраиваемая (1-3 сл.) Только для Mercator OIL Для любых Hicom 300/300 Е 4 4/8 32 80 200/1000 По числу абонентов 140 мин 7 ч/34 ч 200-300 ч Нет Есть Есть
Telrad ImaGEN Внешняя на ПК Telrad Digital KeyBX 16 Более 1000 Зависит от емкости ЖД Есть
Примечание. ♦Разработчик Speech Design; ♦* Разработчик Novavox; ♦♦♦Разработчик Diavox; ♦♦♦* Возможно дальнейшее масштабирование; М - модель; м. -модуль, ЖД - жесткий диск, неогр. - неограничено, сл - слот
141
Таблица 4.9. Режим работы и сервисные функции систем голосовой почты
Режимы работы и функции Alcatel 4635J/H (Alcatel) VMU-HD (Ericsson) Diavox (Ericsson, Diavox) Vocal (ITS) DEFINITY AUDIX (Lucent) INTUITY Multimedia Messaging (Lucent) МС 7460 (Matra Nortel Communication) МС 7465 (Matra Nortel Communication) Meridian Mail 11 (Nortel) Mercator 7460 (Nortel) Smartphone (Novavox) Hicom VMS (Siemens) MEMO-CDA (Speech Design) MEMO-PRO (Speech Design) IntegraX (Telecol) ImaGEN (Telrad)
Режим автосекретаря
Несколько общих приветствий (разные для разных портов) Да Да Да Нет Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Многоязычные приветствия Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Нет Да Да Да
Автоматическое установление соединения Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Автопереключение на ночной/дневной режим Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да
«Просеивание» вызовов (call screening) Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Нет Нет Нет Да Да
Режим «аудиотекст» Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Режим «автоинтервью» (voice form) Да Н/д Да Нет Нет Нет Нет Да Да Нет Да Да (IVR) Нет Да Да Да
Режим голосовой почты
Посылка уведомляющего вызова Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Нет Нет Да Да
Подтверждение приема сообщения Да Нет Да Да Да Да Нет Да Да Н/д Да Да Да Да Да Да
Рассылка по списку (группе абонентов) Да Да Да Да Да Да Нет Да Да Да Н/д Да Нет Нет Да Да
Пересылка с комментарием Да Да Да Да Да Да Н/д Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Защита почтового ящика паролем Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Получение голосовых сообщений по E-mail Да Нет Да Нет Нет Да Нет Да Да Да Да Нет Нет Нет Да Да
Функции по обработке факсов
Автоматическое распознавание сигнала факса Да Да Да Да Нет Да Да Да Да Да Да Да Нет Нет Да Да
Факс по требованию Да Нет Да Нет Нет Нет Н/д Н/д Да Н/д Да Да Нет Нет Да Нет
Широковещательная рассылка факсов Да Нет Да Н/д Нет Да Н/д Н/д Да Н/д Да Да Нет Нет Н/д Нет
Примечание: н/д — нет данных.
Ю
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
143
типа: IP-телефоны, программные телефоны, шлюзы VoIP, УАТС, маршрутизаторы. Call Manager имеет следующие функции: автоматический выбор пропускной способности, универсальные номера, администрирование на базе Web, каталог для сокращенного набора номера и поддержка видеосотрудничества при нажатии одной кнопки. CallManager используется для администрирования автономных цифровых шлюзов IP-телефонии DT-24+ и DE-30+. Фирма выпускает телефонные аппараты 12SP и VIP30+ на базе IP.
Универсальные системы обработки сообщений
Пока в России в массовом порядке осваивали нехитрую процедуру отправки факсов, обзаводились персональными ящиками ЭП и ТА с функцией автоответчика, западные технологии обработки сообщений успели выйти на качественно новый уровень. Многочисленные компании сегодня предлагают пользователям не возиться с несколькими системами, куда стекается информация из внешнего мира, а получить к ней единый интегрированный доступ.
Согласно результатам обследования 1000 крупнейших американских компаний, рядовой сотрудник этих фирм располагает в среднем шестью средствами связи. Традиционный их набор выглядит так: ЭП, офисный телефон, факс, сотовый телефон, пейджер (которым крупная фирма на всякий случай снабжает своих работников) и дополнительное коммуникационное устройство вроде Nokia Communicator 9000 или Palm. Часто к этому списку добавляется домашний адрес ЭП и -в нарушение правил бизнес-этики - домашний телефон. На первый взгляд, столь высокий уровень коммуникационной оснащенности должен гарантировать, что связь с сотрудником можно установить в любое время дня и ночи. Однако на самом деле чаще всего все обстоит не совсем так.
Если сотрудники из того же отдела обычно знают, где находится их коллега и как с ним оперативно связаться, то руководство и представители других подразделений фирмы, особенно крупной, нередко не располагают такой информацией. Это относится не только к крупной, но и к небольшой компании. Довольно часто возможна ситуация, когда секретарь небольшой даже по российским меркам компании не знает, присутствует ли тот или иной человек в данный момент в офисе или нет. Более того, как свидетельствуют результаты специальных исследований, почти 40% времени пребывания в офисе сотрудники не находятся на своих рабочих местах, а из оставшихся 60% в половине случаев не располагают возможностью вести переговоры по телефону.
В этой ситуации на помощь приходят переадресация вызова, системы ГП и некоторые другие функции КТ. Аналогичные проблемы в области ЭП снимаются благодаря принципиальной возможности просматривать входную корреспонденцию не только со своего рабочего места, но и практически из любой точки сети. Тем не менее, эти технологические достижения решают задачу лишь частично. С ростом арсенала средств связи, оказавшихся в распоряжении одного человека, другие сотрудники компании и клиенты оказываются перед необходимостью засылать ему информацию сразу по нескольким каналам, а сам обладатель такого большого числа видов устройств связи, дабы не проморгать ценные сведения или не упустить выгодное предложение, вынужден крайне неэффективно расходовать свое время, просматривая ЭП, факсы, сообщения, пришедшие на пейджер, прослушивая ГП и непосредственно отвечая на телефонные звонки.
Неэффективность такого способа обработки входящих информационных потоков в 90-х гг. стала настолько очевидной, что сразу несколько фирм вплотную занялись разработкой технологии, призванной значительно упростить общение пользователя с внешним миром. Эти технологии и основанные на них продукты в 1994 г. оформились в концепцию универсальной, или объединенной, обработки сообщений (Unified Messaging), которая в последние два-три года стала пользоваться широкой популярностью.’
’ Телекоммуникационные и аналитические компании ожидают всплеска продаж универсальных систем обработки сообщений в ближайшее время. Если в 1997 г. рынок систем и услуг Unified Messaging составлял 40,9 млн. долл., то, согласно предсказаниям экспертов из MCI WorldCom, уже в 1998 г. он перейдет миллиардный рубеж. В прогнозах на 2002 г. объем данного сектора оценивается в 2,5 млрд, долл., а для 2003 г. журнал «Computer Telephony» называет величину 5 млрд. долл.
144
ГЛАВА 4
О значительном спросе на универсальные системы обработки сообщений (СОС) говорит тот факт, что число компаний, продвигающих свои решения в этой области, уже далеко перевалило за сотню, причем в их рядах сегодня не только крупнейшие производители учрежденческих АТС и независимые фирмы-разработчики, но и поставщики сетевого и телекоммуникационного оборудования, которые прежде не были замечены в бурном увлечении традиционной телефонией (например, ЗСош).
Предлагаемые ими системы отличаются друг от друга не только архитектурой и набором реализованных функций, но порой и тем, какой смысл вкладывает производитель в понятие Unified Messaging.
Современные универсальные СОС являются прямыми наследниками более ранних приложений КТ (CTI). Следует отметить, что средства приема, хранения и обработки сообщений в своем развитии прошли несколько стадий.
Изолированные системы (Segregated Messaging). Самые первые реализации предполагали существование раздельных серверов для ГП, электронной корреспонденции и факсимильных сообщений (см. рис. 4.26 а). В этом случае доступ к сообщениям разных типов осуществлялся независимо при помощи разных коммуникационных средств: для прослушивания голосовых сообщений служил телефон с тоновым набором, обработка факсимильных сообщений выполнялась при помощи специального ПО (которое позволяло сохранять эти сообщения, считывать и распечатывать их), доступ к ящику ЭП был возможен с ПК.
Интегрированные системы (Integrated Messaging), обычно относимые к продуктам второго поколения, - это значительный шаг к объединению различных входных коммуникационных потоков. Их архитектура практически повторяет структуру изолированных систем (см. рис. 4.26 б). Принципиальное отличие заключается в том, что доступ пользователя к сообщениям разных типов теперь осуществляется одним способом - через клиентское приложение ЭП. Такое решение открывает возможность удаленного доступа к поступившей корреспонденции, при условии, что соответствующая функция поддерживается ПО, установленным на серверах КС. В этом случае сообщения по-прежнему хранятся в разных местах, а это означает, что с переходом на интегрированную архитектуру работы у администратора не убавляется. Помимо сложностей, связанных с администрированием нескольких серверов, данное решение имеет еще один существенный недостаток: организация доступа пользователей к поступившим сообщениям лишена гибкости - для такого доступа необходимо включать ПК вместо того, чтобы воспользоваться, например, телефоном.
Универсальные системы (Unified Messaging). В них реализуется концепция полного объединения обработки сообщений (рис. 4.26 в). Несмотря на наличие нескольких серверов, принимающих входящие потоки (в настоящее время они уже могут быть заменены на одно устройство), универсальная система предполагает организацию единого хранилища для сообщений всех типов, благодаря чему становятся возможными как централизация выполнения управляющих процедур, так и доступ к сообщениям при помощи и почтовой программы, и телефона, и браузера.
Приведенная классификация не совершенна. В современной англоязычной литературе, посвященной универсальным системам обработки сообщений, можно встретить описание и систем с интегрированной архитектурой, и продуктов, основанных на универсальной (в узком смысле слова) архитектуре.
Важнейшим критерием, позволяющим отнести решение производителя к категории Unified Messaging, является способ доступа к сообщениям. Поэтому универсальная СОС, как правило, определяется как система, которая дает возможность пользователю выполнять различные операции (извлечение, просмотр, редактирование, сохранение, пересылку и т.д.) с сообщениями всевозможных типов, прежде всего с голосовыми, факсимильными и сообщениями ЭП. При этом обработка их производится с применением различных интерфейсов - аппаратной базой могут являться как ПК с инсталлированными на них Web-браузерами или специальным клиентским ПО, так и стационарные и мобильные телефоны, удаленные факс-машины, двунаправленные пейджеры, хотя возможности последних вариантов ограничены.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
145
Более строгий подход к оценке систем Unified Messaging предполагает также наличие средств управления сообщениями, гибкость и расширяемость. Полнофункциональное решение непременно обладает способностью переадресовать отдельные сообщения на устройство, заданное пользователем (при необходимости преобразовав их формат), а также допускает модернизацию для поддержки появляющихся на рынке новых средств доступа. Это означает, что система должна отслеживать текущее местонахождение пользователя, взаимодействовать с коммуникационными средствами, которыми он располагает, безошибочно определять их характеристики и поддерживаемые форматы сообщений. Сложность этой задачи связана еще и с тем, что система Unified Messaging, установленная в крупной организации, обязана одновременно обслуживать тысячи, а то и десятки тысяч пользователей.
Вышеуказанные требования проливают свет на происхождение упомянутой выше терминологической путаницы. Разработчики концепции Unified Messaging так увлеклись пропагандой единого ПЯ для сообщений разных типов и единого интерфейса для доступа к ним, что в какой-то момент забыли об истинных потребностях пользователей. Главным принципом, который должен определять архитектуру любой универсальной системы, является единственность не ПЯ как такового, а его представления для пользователя. Пользователю безразлично, как организованы хранение и обработка сообщений разных типов на одном или нескольких серверах; главное, что доступ к ним осуществляется единообразно и возможен с разных устройств. В результате заметно упрощается и задача отправителя сообщений: он не должен задумываться о том, в каком формате и каким путем информация достигнет адресата.
Данный принцип универсальности доступа к сообщениям открывает широкий простор для конкретных реализаций. В системах с интегрированной архитектурой используется несколько самостоятельных хранилищ, куда помещаются сообщения разных типов. Для организации связи между хранилищами и синхронизации их содержимого иногда применяется специальное связующее ПО (middleware).
Существует несколько разновидностей интегрированной архитектуры.
Частично интегрированная система. Это промежуточный вариант между архитектурами, представленными на рис. 4.26 б, в. Голосовые сообщения и сообщения ЭП помещаются в разные хранилища, более того, доступ к ним не интегрирован даже на уровне клиентского ПО. В то же время для факсимильных и голосовых сообщений, как правило, используется общее хранилище и доступ к нему возможен с ПК.
Интегрированный клиент. В данном случае сообщения разных типов также оказываются в разных хранилищах, между которыми отсутствует непосредственное взаимодействие (а значит, и синхронизация), однако появляется интеграция хранилищ на уровне клиентского ПО. Перед доступом к корреспонденции станция-клиент регистрируется на всех имеющихся почтовых серверах, а содержимое последних представляется пользователю через единый интерфейс. В системах рассматриваемого типа сервер голосовой/факсимильной почты обычно подсоединяется к ЛС и физически отделен от сервера ЭП. Благодаря клиентскому ПО пользователь работает с почтовыми серверами так, как если бы в его распоряжении имелся единственный ПЯ. В этом случае клиентское приложение ЭП обязано поддерживать операции с сообщениями разных типов. В качестве таких приложений чаще других используются программы Microsoft Outlook и Lotus Notes (клиентская часть).
Интегрированный сервер. Хранилища для голосовых/факсимильных сообщений и для ЭП формируются на одном и том же физическом сервере, но логически они остаются независимыми. Интегрирующее ПО, устанавливаемое на сервере, осуществляет маршрутизацию трафика сообщений между хранилищами и управление им. Для доступа к любым сообщениям можно использовать ПК или телефон; в последнем случае необходимы средства распознавания символов (обработка факсимильных сообщений) и преобразования текста в речь.
Системы с синхронизацией. Основная особенность решений данного класса - наличие мощных средств синхронизации хранилищ сообщений разных типов, которые могут располагаться как на одном, так и на разных серверах. За счет использования системы указателей и технологии ин
146
ГЛАВА 4
дексирования средства управления каждым из хранилищ имеют точную информацию о содержимом остальных. К системам данного типа примыкают решения с тиражированием сообщений. В их клиентском варианте копии голосовых и факсимильных сообщений могут передаваться на сервер ЭП или в локальное хранилище на станции-клиенте.
В системах с универсальной архитектурой потребность в средствах синхронизации отпадает, поскольку сообщения различных типов, а также их комбинированные варианты (например, текст с присоединенным речевым файлом или голосовое сообщение с дополняющим его факсимильным) хранятся в одной БД или в одном хранилище. Чаще всего, такая БД или хранилище располагаются на одном физическом сервере, хотя в больших организациях при значительных объемах факсимильной и голосовой корреспонденции может возникнуть потребность в применении серверных кластеров. Перед помещением голосовых и факсимильных сообщений в единое хранилище они подвергаются предварительному преобразованию на специальных почтовых серверах. Интеграция систем, установленных на этих вспомогательных серверах, и операции с единым хранилищем должны поддерживаться серверным ПО электронной почты. Такая возможность сегодня имеется далеко не во всех пакетах, она реализована в ПО Microsoft Exchange, Lotus Notes и Novell GroupWise.
При наличии нескольких вариантов архитектуры возникает вопрос об отдаче предпочтения одной из них. По мнению экспертов, для систем Unified Messaging не существует принципов построения, пригодных на все случаи. Даже лидирующие производители иногда используют диаметрально противоположные подходы. Скажем, в системе INTUITY Message Manager, основанной на продукте Octel Unified Messenger, корпорация Lucent Technologies использует универсальную архитектуру, тогда как создатели Symposium Messenger из компании Nortel Networks проповедуют распределенный подход.
Подобная неоднозначность объясняется тем, что каждая из архитектурных разновидностей имеет свои достоинства и недостатки. К сильным сторонам интегрированного подхода можно отнести большую степень отказоустойчивости и избыточности: при сбое одного из серверов в распоряжении пользователей остаются другие почтовые средства. В этом отношении слабость универсальной архитектуры очевидна: отказ почтового сервера, неполадки в сети или какие-либо проблемы с БД означают, что доступ к корреспонденции будет полностью закрыт.
За повышение надежности надо платить, и для администратора сопровождение интегрированных систем представляет собой непростую работу. Например, перевод части персонала в другой филиал или прием на работу новых сотрудников потребует многократного ввода параметров их профилей в разные каталоги и БД. Разрозненность почтовых систем заставляет одновременно вести несколько адресных книг. В истинно универсальных системах процедуру добавления или изменения управляющих параметров достаточно выполнить один раз.
Повысить отказоустойчивость позволяет решение на базе тиражирования, например с использованием локального клиентского хранилища: при сбое на сервере ЭП или в сети голосовые сообщения все равно будут доступны пользователю.
Применение почтовых серверов, выполняющих предварительную обработку сообщений разных типов, приводит к возрастанию объемов сетевого трафика. Это возрастание становится особенно заметным в конфигурациях с почтовой БД, распределенной между несколькими физическими серверами, а также в системах, где активно задействованы механизмы синхронизации.
Иногда объем сетевого трафика удается снизить путем копирования сообщений на станцию-клиент. Реальный выигрыш от подобной операции определяется характером работы пользователей с корреспонденцией. Нагрузка на сеть уменьшается, если преобладает многократное чтение ранее поступившей корреспонденции. Но если сотрудники, как это частенько бывает, сопровождают сообщения собственными комментариями и пересылают их коллегам, синхронизация основного и локальных хранилищ способна увеличить интенсивность сетевого трафика.
Примером универсальной СОС является продукт компании GTE - система GTE Unified Messaging, основанная на PulsePoint Enhanced Applications Platform и Microsoft Windows NT Server.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ
147
Это унифицированное телекоммуникационное решение, которое предоставляет возможность пользователям малых и домашних офисов принимать факсы, ЭП и голосовые сообщения при помощи одного устройства - обычного или сотового телефона, или через Интернет. СОС состоит из централизованной платформы PulsePoint, объединенной с сервером на базе четырех процессоров Pentium Pro, работающим под управлением Microsoft Windows NT Server 4.0 и Microsoft IIS 3.0. В этой пробной системе два канала Т1 подключены к коммутируемой сети общего пользования GTE, по ним идет входящий трафик голосовых и факсимильных сообщений, а также трафик телефонного доступа к сообщениям абонентов. Для хранения сообщений ЭП в стандартном ПЯ платформа PulsePoint взаимодействует по протоколу TCP/IP с системой глобальной электронной почты GTE - Internet Network Services (INS).
Пробные внедрения Unified Messaging в Далласе (шт. Техас) и Тампа (шт. Флорида) были осуществлены в конце 1997 года. Получив весьма положительный результат, компания GTE начала продвижение своих услуг в масштабах США к концу 1998 года.
В системе используется ПО фирмы Microsoft: Internet Explorer 4.0, Internet Information Server 3.0, Outlook Express, SQL Server, Transaction Server, Cluster Server, Windows NT Server Enterprise Edition.
Глава
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ НА ВЕДОМСТВЕННЫХ СЕТЯХ
5.1. Беспроводные системы связи
В современных системах связи широко стали применяться решения, основанные на технологиях радиодоступа. Эта тенденция справедлива и для сектора ВС.
Современный бизнес очень динамичен и требует телекоммуникационную систему такого качества, при котором обеспечивается мгновенная доступность абонента. Потеря вызовов от клиентов из-за невозможности немедленного соединения с требуемым сотрудником компании становится недопустимой, так как может повлиять на отношение к ней, срыву договоренностей, контрактов и потере заказов. Статистика показывает, что с первого раза не достигают требуемого сотрудника до 70% деловых телефонных вызовов. В целях уменьшения числа потерь среди вызовов поступающих в коммутационную систему компании, используются разные решения: автоответчики, системы ГП, автоматические электронные секретари. Мобильная офисная связь является одним из наиболее эффективных методов решения указанной проблемы.
Очень актуальным стал доступ в СПД. Если электронная торговля в Internet пока еще не получила широкого распространения, то без ЭП, так же как и без возможности поиска нужной информации во «всемирной паутине», не обходится ни одна успешно работающая компания.
Мобильная ведомственная связь полностью удовлетворяет основным требованиям к качеству современной телекоммуникационной системы: мобильность в пределах всей компании; интегрированная поддержка услуг голосовой связи и передачи данных (ПД); возможность быстрого и экономичного расширения поддерживаемых услуг; легкость и экономичность технического обслуживания и эксплуатации (ТОЭ).
Чтобы выдержать конкуренцию с проводными сетями, технологии беспроводного доступа (БПД) должны обеспечивать столь же широкий спектр услуг при обязательном соблюдении условий удовлетворительной передачи речи (не хуже, чем в классической проводной сети) и соблюдение скорости ПД, отвечающей чаяниям потребителя.
В системах беспроводной телефонии используются стандарты, краткое описание которых представлено ниже.
СТ-1. Создан в 1985 г. Системы СТ-1 (Cordress Telephony) работают в диапазоне часто 825— 837 МГц, в котором размещается 10 каналов. В стандарте реализован метод частотного разделения каналов FDMA. Количество дуплексных каналов - 40. Связь между абонентским терминалом (АТ) и базовой станцией (БС) осуществляется по специальному идентификационному коду. Число каналов невелико для использования в сфере бизнеса. Поэтому был принят стандарт СЕ-1+, имеющий удвоенное количество каналов - 80. Основным недостатком этих двух стандартов является отсутствие системы защиты (секретности) передаваемой информации и невозможность ее создания.
СЕ-2. Системы этого стандарта работают в диапазоне частот 864,1—868,1 МГц, имеют 40 радиоканалов (РК), каждый из которых имеет полосу 100 кГц. В СЕ-2 используется метод FDMA,
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
149
дуплекс с временным разделением приема и передачи (TDD). Скорость передачи цифрового потока в канале - 72 кбит/с. По стандарту в системе используется кодек АДИКМ со скоростью передачи 32 кбит/с, что обеспечивает высокое качество передаваемой речевой информации. Средняя излучаемая мощность составляет около 5 мВт ( пиковая достигает 10 мВт). В системах предусматривается двухуровневое управление мощностью передатчика, что защищает приемник БС от попадания в режим насыщения и косвенно уменьшает уровень интерференции в сети. В стандарте обеспечивается секретность переговоров и лучшее, чем в СТ-1 , качество приема речевых сообщений.
DECT. Оборудование стандарта DECT (Digital Enhanced Cordress Telecommunications) работает в диапазоне частот 1880-1900 МГц, в котором размещается 10 РК, имеющих каждый полосу в 1728 кГц.
В стандарте реализован метод многостанционного доступа с временным разделением каналов (TDMA) и дуплекс TDD. Кадр в TDMA длительностью 10 мс образует 12 речевых каналов. В течение первой половины кадра информация передается от БС к АТ, а в течение второй половины - в обратном направлении. Скорость передачи цифрового потока в РК достигает 1152 кбит/с. Используется кодек АДИКМ со скоростью передачи 32 кбит/с. Средняя излучаемая мощность достигает 10 мВт (пиковая достигает 250 мВт).
PHS. Системы стандарта PHS (Personal Handyphone System) используют диапазон частот 1895-1918,1 МГц, в котором размещается 40 РК; разнос между несущими составляет 300 кГц. Диапазон 1895-1906 МГц выделен для офисного применения, а полоса 1906-1918,1 МГц является резервом для работы в СОП. В стандарте используются методы TDMA и TDD. Один кадр TDMA образует 4 речевых канала. Скорость передачи в РК цифрового потока достигает 384 кбит/с. Используется кодек АДИКМ со скоростью передачи 32 кбит/с. Максимальная выходная мощность абонентской станции до 10 мВт.
PACS, PWT, WDCT. Данные стандарты используются в США в беспроводных офисных системах: PACS - Personal Access Communications System, PWT - Personal Wireless Telecommunications, WDCT - Worldwide Digital Cordless Telephone. В Европе данные системы практически не используются.
При сравнении вышеперечисленных стандартов можно отметить следующее:
1) стандарт СТ-1, являясь аналоговым с ограниченными возможностями, имеет больше недостатков, чем достоинств и в современных системах беспроводного доступа не используется;
2) стандарт СТ-2 имеет хорошие характеристики качества передачи речи, использует динамическое распределение каналов (DCА). Однако к его недостаткам следует отнести: отсутствие возможности ПД; невозможность объединять тайм-слоты; неспособность гибко изменять ширину полосы, как это возможно в DECT. Таким образом, системы стандарта СТ-2 предназначены для пользователей, которые планируют передавать только речевой трафик и не планируют расширять возможности системы внедрением дополнительных приложений и функций;
3) стандарты DECT и PHS во многом схожи: работают в соседних диапазонах частот, имеющих перекрытие на 5 МГц; используют динамическое распределение каналов, не требуя тщательного предварительного планирования частот и допуская развертывание нескольких сетей на смежных территориях; поддерживают функции ISDN. Возможности стандартов близки и в вопросах обеспечения безопасности передачи информации. Их сравнительные характеристики приведены в табл. 5.1.
5.2. DECT и системы сотовой связи
Так называемые макросотовые системы связи (GSM) не удовлетворяют требованиям к ведомственным системам. Они разработаны в первую очередь для организации связи за пределами офиса и в транспорте, обеспечивают покрытие больших территорий при сравнительно с небольшой плотностью трафика. Микросотовые системы связи DCS-1800 также рассчитаны на небольшую плотность трафика и лицензируемые частоты, к тому же трудны для интеграции в интрасети - скорость до 144 кбит/с с GPRS (в будущем до 384 кбит/с с EDGE) и обеспечивают небольшую площадь покрытия.
150
ГЛАВА 5
Таблица 5.1. Сравнительные характеристики стандартов DECT, PHS
Стандарт DECT Стандарт PHS
Поддерживает взаимодействие с GSM Возможно использование двухстандартных портативных AT (DECT/GSM) Допустимо подключение портативных абонентских радиоблоков (АРБ) и терминальных АРБ разных производителей (поддерживающих GAP - Generic Access Profile). Обслуживается большое число абонентов на ограниченной площади (10000 Эрл/ кв.км.) Один базовый РБ обеспечивает большее количество разговорных каналов (12) Возможно подключение регенераторов Организация 120 разговорных каналов Один базовый блок обеспечивает 4 разговорных канала. Меньшая задержка Более низкое энергопотребление портативных АРБ Меньший вес портативного АРБ Большая потенциальная пропускная способность соты (160 разговорных каналов)
В отличие от стандартов GSM и DCS-1800, стандарт DECT специально разработан для обеспечения мобильной связи в офисах и позволяет обслуживать ограниченные территории с высокой плотностью трафика - до 10 тыс. Эрл на кв. км, то есть до 100 тыс. ТА на кв. км. Это особенно актуально для деловых центров крупных городов, где плотность телефонной нагрузки может достигать 1000 Эрл и более на кв. км. Теоретически одна базовая DECT радиостанция может одновременно предоставлять 120 каналов передачи речи/данных для беспроводных абонентов.
Основные сферы применения стандарта DECT - это системы микросотовой связи для бизнеса (беспроводные УАТС для средних и крупных организаций, распределенных производств, заводов и т.п.), устройства абонентского доступа к телекоммуникационной СОП как альтернатива стандартному проводному подключению, односотовые радиотелефоны/радио, АТС для дома, для малых офисов. В дальнейшем в главе будут рассмотрены вопросы применения систем стандарта DECT в ВСС.
5.3. Документально-аналитическая база стандарта DECT
Под документально-аналитической базой стандарта понимается набор предписывающих, регулирующих и рекомендательных документов, которые, в конечном итоге, и определяют судьбу стандарта. Документальная база DECT в каком-то смысле находится на особом положении. DECT - это стандарт, практически все технические и аналитические решения которого были воплощены «в железе» уже после его опубликования. Другие стандарты являются наборами отработанных в иных системах (как правило, частных и военных) технических решений и аналитических приемов, которые прошли устроенные разработчиками стандарта конкурсы.
Для стандарта DECT получена юридическая и экономическая поддержка ЕЭС и СЕРТ, что облегчает операторам легализацию принятых технических решений. Последняя организация предписывает выделение под DECT полосы частот 1880-1990 МГц в соответствии с директивой Совета 91/287/ЕЕС, где определяется, что DECT признан приоритетным стандартом и получает исключительное право пользования обозначенной полосой. Допускается, что в дальнейшем может возникнуть необходимость в выделении дополнительного спектра частот. С этой целью во втором издании основных DECT-стандартов ETS300 175 и TBR06 определены частоты для всего диапазона 1880-1937 МГц, которые можно будет использовать в тех странах, где основные частоты DECT недоступны.
Общие технические условия (CTR) имеют целью согласование различных методик DECT, TBR и ETS для обеспечения скорейшего доступа ко всему европейскому рынку через упрощенную
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
151
юридическую процедуру. Предписывающий документ для России - приказ Министерства связи Российской Федерации N 128 от 13.11.96 «О порядке внедрения оборудования DECT на российских сетях электросвязи». Ссылаясь на решение ГКРЧ России от 26.08.96 (протокол N 39/7), он выдвигает такие регулирующие требования: «Основные технические характеристики оборудования должны соответствовать стандарту ETS 300 175, принятому Европейским институтом стандартов связи (ETSI), но со следующими ограничениями: средняя мощность передатчиков не должна превышать 10 мВт на канал, коэффициент усиления антенн должен быть не более 3 дБ, радиус зоны обслуживания базового блока не должен превышать 200 м. Не требуется оформление частных решений ГКРЧ России при оформлении Главгоссвязьнадзором России разрешений на разработку и производство такого оборудования в Российской Федерации, а также ввоз его из-за границы».
Сегодняшний вариант стандарта обеспечивает (в соответствии с рекомендациями Совета 91/288/ЕЕС) связью и радиодоступом ПД по ЛС домашнего и делового абонента, а также абонента СОП. С технической стороны необходимы возможности множественного доступа - обращения с одного терминала к разным типам систем и услуг (к частной (РВХ), учрежденческой, одной или нескольким глобальным сетям) - и поддержки внутрисистемного роуминга для телефонных трубок (хэндовер). Обобщенно это называется универсальностью доступа и взаимодействия и определено в «Руководстве по стандартизации DECT ETR 178».
При соблюдении операторами условий данной полосы согласно решению ГКРЧ России от 15.12.1995 г. (протокол 35/4) разрешения Главсвязьнадзора на использование частот не требуется.
К Приложению 1 к решению ГКРЧ России (протокол 35/4) указаны условия использования полосы радиочастот 864-868,2 МГц:
Мощность передатчиков базовых блоков и абонентских «трубок» должна быть не более 10 мВт. Могут применяться антенны с коэффициентом усиления не более 3 дБ.
Аппаратура должна обеспечивать автоматический поиск свободного канала независимо от плотности размещения оборудования. Не требуется планирования частот для каждого потребителя и согласования частот в каждом конкретном случае применения аппаратуры.
Для оборудования абонентского доступа, использующего технологию DECT (полоса частот 1880-1900 МГц), также обычно не требуется частотного планирования и получения специального разрешения на использования частот, если это оборудование используется в качестве систем радиотелефонной связи в пределах здания. В регионе также возможно существование нескольких операторов, использующих такое оборудование, однако при этом также требуется выполнение вышеуказанных ограничений на мощность передатчика и усиление антенны, размер соты ограничен радиусом не более 200 метров. Готовится решение ГКРЧ, расширяющее размер соты для систем WLL, работающих по технологии DECT.
На использование радиосистем с технологией CDMA наложено ограничение - в регионе (зоне нумерации) может быть только один оператор, использующий эту технологию.
Частоты, отведенные для радиотелефонных систем, работающих по стандарту СТ-2, не зарезервированы для других приложений. Домашние и офисные радиотелефоны, применяемые в России, как правило, не используют этот диапазон. Отведенные в DECT полосы частот (1880-1900 МГц) выделены для свободного использования офисными и домашними радиотелефонами и АТС с радиодоступом. В настоящее время многими крупными производителями начинается массовая поставка радиотелефонов с технологией DECT в Россию. Соответственно, отведенная под DECT полоса частот может быть заполнена сигналами от частных беспроводных телефонов, кроме того, в ближайшем будущем диапазон частот DECT может быть также использован для систем UMTS (Universal Mobil Telecommunications Service), объединяющих все виды радиосвязи.
Европейская Комиссия разработала проект поправки к директиве 90/388/ЕЕС по вопросу конкуренции на рынке услуг электросвязи. В нем DECT определяется как серьезная альтернатива проводному доступу во вторичных сетях PSTN/ISDN в части унификации спектра услуг, предлагаемых операторами фиксированных и подвижных сетей; утверждается, что он позволит перейти на единую инфраструктуру фиксированных и подвижных услуг связи.
152
ГЛАВА 5
Одно из основных условий развития стандартов DECT - гибкость добавления новых услуг и разрабатываемых приложений, что, в основном, гарантируется высокой избыточностью базового ПО. Требуется с минимальными усилиями модернизировать DECT до уровня технологий персональной связи третьего поколения, например, аппаратно реализовав двойной режим работы. При этом второй уровень (например, GSM) оптимизирован для дальних передач или передач на небольшие расстояния, но с высокой скор&стыо.
IDMA в DECT обеспечивает взаимодействие DECT с системами, использующими иные технические приемы, что должно помочь комплексному развитию электросвязи в будущем.
Базовый стандарт DECT CI является описанием технологии доступа, а не подвижной системы связи (как для NMT, TACS, AMPS, GSM/DCS1800), поэтому он содержит полный набор протоколов, обеспечивающих гибкость при соединении с различными сетями. В отличие от описания системы связи описание сети не является частью спецификации DECT. Техническая часть DECT CI - это набор описаний радиоинтерфейсов между стационарным (FP) и подвижными (РР) блоками. Модуль взаимодействия (IWU), оконечное устройство (ES), алгоритмы аутентификации и шифрования не входят в спецификации DECT.
DECT CI можно определить как высокоизбыточный интерфейс с магазином протоколов и сообщений, обеспечивающих согласование сети (локальной или глобальной) с оконечным устройством ES (телефонной трубкой, портом компьютера, выходом факсимильного аппарата). Этот интерфейс должен обеспечивать лишь беспроводность, возможности мобильного и гибкого добавления новых средств и развития приложений (рекомендации ETS 300 175, части 1-8 и ETR 043 «Общие спецификации интерфейса и требований к DECT») - и ничего другого. Именно такая конкретность и может привести к рыночному успеху.
Набор описаний и процедур магазина интерфейсов стандартизирован ETSI (стандарты профилей DECT). В частности, общий профиль доступа (GAP), профиль взаимодействия DECT/GSM (GIP) и профиль доступа RLL (RAP) включают в себя все требования к изготовителям по совместимости оборудования. Использование профилей может быть обязательным (для базовых профилей) и факультативным (для каждой конфигурации FP и РР - своя номенклатура).
GAP (профиль общего доступа ETS 300 444) является базовым профилем DECT, поддерживающим телефонную связь в полосе 3,1 кГц. Среди требований к профилю - минимальные требования к совместимости, включая управление подвижностью и элементы соблюдения конфиденциальности, а также требования к сети подключения. Этот интерфейс должен быть доступен при запросе от РР и роуминге от FP, к которому РР подключился в процессе роуминга.
Для речепреобразующего устройства принят стандарт кодирования речи ITU-T G.726, обеспечивающий скорость кодирования речи 32 кбит/с по методу ДИКМ.
Администрирование (доступ к различным системам с одного терминала) осуществляется на основе идентификатора права доступа (ARI) в базовом блоке и идентификаторов доступа (PARK) в подвижном блоке. Количество ARI и PARK в блоках определяет конфигурацию системы и возможности ее взаимодействия с другими DECT-системами. Стандарт позволяет организовывать вторичные идентификаторы права доступа (SARI) между выделенными БС - с целью их совместного использования, обеспечения общего доступа через частную сеть, предоставления доступа к нескольким провайдерам услуг и др.
Важным направлением дальнейшего развития является слияние услуг фиксированной и подвижной связи на основе дерегулирования сферы предоставления услуг. В DECT это обеспечивается разнообразием профилей предоставления комбинированных услуг связи в общей инфраструктуре. Мощная и гибкая структура идентификаторов допускает одновременное использование разных видов доступа (к частным сетям и СОП) в единой инфраструктуре, а также позволяет организовывать частные сети подвижной связи в виде дочерних структур СОП.
Уровень организации системы DECT определяется ее возможностями обеспечения платформами существующих и разрабатываемых приложений ISDN, Internet и услуг мультимедиа - как
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
153
для связи с офисами и жилыми районами, внутриофисной беспроводной связи, так и для предоставления общих услуг подвижной связи.
Стандарт основан на цифровой ПД между базовыми радиостанциями и радиотелефонами по технологии TDMA. С помощью временного дуплексирования обеспечивается полностью дуплексная связь TDD. Диапазон радиочастот, используемых для приема-передачи 1880-1900 МГц.
В разных странах под DECT выделены различные частотные диапазоны:
• 1880-1900 МГц - базовый частотный диапазон DECT;
• 1880-1920 МГц - для Европы;
• 1910-1930 МГц - для Латинской Америки;
• 1900-1920 МГц - для основной территории Китая.
Рабочий диапазон (около 20 МГц) разделен на 10 РК по 1,728 МГц. Обмен информацией производится кадрами; с помощью временного разделения в каждом кадре создаются 24 временных слота, обеспечивающих 12 дуплексных каналов для приема/передачи голосовой информации. При установлении соединения для разговора используются 2 из 24 временных слотов в каждом кадре: один для передачи, второй - для приема. Каналы для передачи речи/данных в стандарте DECT образуются за счет использования 10 несущих частот, технологии TDMA и временного дуплексирования TDD. На рис. 5.1 приведена канальная структура.
Технические характеристики стандарта DECT приведены ниже.
Характеристика Значение
Рабочий спектр, МГц 1880... 1900
Количество частот 10
Разнос частот, МГц 1,728
Метод доступа MC/TDMA/TDD
Число каналов на одну частоту 24 (12 дуплексных каналов)
Скорость передачи, Мбит/с 1,152
Метод модуляции GMSK (ВТ=0,5)
Сжатие голоса ADPCM (G.721)
Выходная мощность, мВт 10(средняя)
Передача Прием
CH0 I СН11 СН21 |СН1О|СН11 CH0 | СН1 I |СН11|
i 1
CH0 | СН1 [ СН21 |СН1О|СН11 сно I СН1 I I сип!
1 1
CH0 1 СН11 СН2| |СН10|СН11 сно| СН1 I |CH1ll
сно| СН11 СН21 |сню|сн11 CHOjCH! I |CH1l|
Юме Т, мс
Рис. 5.1. Канальная структура стандарта DECT
154
ГЛАВА 5
На рис. 5.2 показана структура временного интервала.
Временной спектр для DECT подразделяется на временные фреймы, повторяющиеся каждые 10 мс. Фрейм состоит из 24 временных слотов, каждый из которых индивидуально доступен, слоты могут использоваться либо для передачи, либо для приема. В базовой речевой услуге DECT два временных слота - с разделением в 5 мс - образуют пару для обеспечения поддерживающей емкости обычно для полных дуплексных 32 кбит/с соединений (используется ADPCM). Для обеспечения реализаций базового стандарта DECT временной фрейм в 10 мс разделяется на две половины (TDD); первые 12 временных слота используются для передачи фиксированной части («связь вниз»), а остальные 12 - для передачи носимой части («связь вверх»). Структурой TDMA обеспечивается до 12 одновременных голосовых соединений DECT (полный дуплекс) на каждый трансивер, что дает значительные преимущества по сравнению с технологиями, позволяющими только одно соединение на трансивер (например, СТ2). Благодаря усовершенствованному радиопротоколу DECT может предлагать полосы частот различной ширины, соединяя несколько каналов в одну несущую.
416 мкс
Флаг Адресная информация Данные (речь)
,32 бит 64 бит 512 бит
Рис. 5.2. Структура временного интервала
DECT определяет постоянный динамический выбор канала и динамическое выделение канала. Все оборудование DECT обязано регулярно сканировать свое локальное радиоокружение - по крайней мере один раз каждые 30 секунд. Сканирование означает получение и измерение силы местного радиочастотного сигнала по всем свободным каналам. Сканирование осуществляется как фоновый процесс и представляет список свободных и занятых каналов (список RSSI - Received Signal Strength Indication), один для каждой комбинации «временной слот /несущая», который будет использоваться в процессе выбора канала. Свободный временной слот не используется (временно) для передачи или приема. В списке RSSI низкие значения мощности сигнала означают свободные каналы без помех, а высокие значения означают занятые каналы или каналы с помехами. С помощью информации RSS1, DECT-абонентского радиоблока (АРБ) или DECT-базового радиоблока может выбрать оптимальный (с наименьшими помехами) канал для установления новой линии связи.
Каналы с самыми высокими значениями RSSI постоянно анализируются в АРБ-DECT для того, чтобы проверить, что передача исходит от БС, к которой у носимой части есть права доступа. Абонентский блок синхронизируется с БС, имеющей самый мощный сигнал, как определено стандартом DECT. Каналы с самыми низкими значениями RSSI используются для установления радиосвязи с БС, если пользователь АРБ решит установить связь, или в случае, когда мобильной DECT-трубке передается сигнал о входящем вызове через прием пейджингового сообщения.
Механизм динамического выбора и выделения канала гарантирует, что связь всегда устанавливается на самом «чистом» из доступных каналов.
Инициатива установления РК в базовых приложениях DECT всегда принадлежит АРБ. Он выбирает (используя динамический выбор канала) наилучший из доступных каналов и связывается по нему с базовым РБ. В целях обнаружения попытки установления связи со стороны АРБ, базовый РБ должен принимать на этом канале в тот момент, когда АРБ передает свой запрос на доступ. Чтобы АРБ могли использовать все 10 радиочастотных несущих DECT, базовый РБ постоянно последовательно сканирует свои незанятые принимающие каналы в поисках попыток АРБ установить связь. АРБ синхронизируются с этой последовательностью с помощью постоянно пере
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
155
даваемой БС служебной информации. На основе этой информации АРБ могут определять точный момент, когда возможен успешный доступ к базовому РБ на выбранном канале.
При поступлении входящего вызова на АРБ DECT, сеть доступа формирует его об этом, отправив соответствующий идентификатор по пейджинговому каналу. АРБ, приняв пейджинговое сообщение со своим идентификатором, устанавливает РК для обслуживания входящего вызова, используя ту же процедуру, которая применяется при установлении исходящей связи.
Поиск качественного канала благодаря наличию динамического выбора и возможностям DECT выполняется без прерывания связи. АРБ могут уходить от соединения, содержащего помехи, устанавливая второе соединение - на вновь выбранном канале - либо с той же БС (внутрисо-товый поиск), либо с другой БС (поиск между сотами). Эти два радиосоединения временно поддерживаются параллельно, при этом передается идентичная речевая информация, и в то же время анализируется качество соединения. По прошествии некоторого времени БС определяет, у какого радиосоединения лучше качество, и освобождает другой канал.
Если АРБ DECT перемещается из одной соты в другую, мощность получаемого базовым РБ сигнала, измеряемая с помощью динамического выбора и выделения канала носимой частью, будет постепенно уменьшаться. Мощность сигнала базового РБ, обслуживающего соту, в направлении которой движется АРБ, будет постепенно возрастать. В тот момент, когда сигнал нового базового РБ станет сильнее сигнала старого, происходит поиск канала без прерывания связи к новому базовому РБ. Поиск без прерывания связи, совершенно независимо инициируемый мобильной DECT-трубкой, остается незамеченным для пользователя.
Функция поиска всегда инициируется АРБ, но возможны ситуации, в которых линия связи «АРБ-базовый РБ» не обеспечивает требуемого качества. В DECT предусмотрены для таких случаев протоколы оповещения, которые позволяют базовому РБ передать сообщение о воспринимаемом качестве соединения АРБ, который может затем инициировать функцию поиска.
Однако следует отметить, что механизм ухода от каналов, подверженных воздействию помех, или каналов с низким уровнем сигнала выполняется, не настолько быстро, чтобы противодействовать ситуациям быстрого замирания. Для этой цели базовый РБ может быть оборудован разнесенными антеннами. Стандартом предусмотрен протокол сигнализации для контроля за выбором антенны базового РБ с мобильной DECT-трубки. Благодаря тому, что радиолиния между базовым РБ и абонентской трубкой имеет природу дуплекса с временным разделением (симметрии), выбор лучшей антенны базового РБ улучшает не только качество «восходящей линии связи», но и качество «нисходящей линии связи» на низкой скорости.
Допуск конкретной мобильной DECT-трубки (прописка) к обслуживанию БС тесно связан с вопросами защиты системы от несанкционированного доступа. Мобильная трубка может быть прописана на нескольких БС, для чего используется ключ аутентификации. Более подробно этот вопрос рассмотрен в главе 8.
Еще одной из возможностей систем стандарта DECT является организация ПД. Для организации интерфейса ПД используется семейство профилей (A/В, С, D, Е, F...), которые ориентированы на взаимодействие с ЛС, ПД мультимедиа и последовательную ПД. Профили имеют модульную структуру, тесно взаимосвязаны, обеспечивают аутентификацию и засекречивание. Возможности профилей и услуги ПД описаны в документе ETR 185. DECT обеспечивает высокочастотное уплотнение (п*24 кбит/с), поддерживая скорость ПД до 552 кбит/с (69 кбайт/с), при обеспечении полной безопасности.
Передача голосового сообщения имеет естественный приоритет (за исключением профиля ISDN-64 и высокоскоростной изохронной службы ПД), при этом формирование вызовов осуществляется в промежутках между передачей пакетов, а приоритетность обеспечивается путем обязательного использования процедур приостановки и восстановления передачи.
Для ПД предлагается диапазон скоростей 1,2-4,8 кбит/с. При высоком качестве канала (высокая направленность антенн в условиях прямой видимости и почти отсутствующее затухание при передаче) возможно увеличение скорости до 9,6 кбит/с. Такое значение скорости является типич
156
ГЛАВА 5
ным для всех радиотехнологий, в которых используется передача по модему для кодека со сжатием речи без помехозащиты: СТ2 (бесшнуровой телефон второго поколения, Великобритания), PHS и PACS. Из всех стандартов только DECT предоставляет помехозащищенный (LU7) 64-кбит/с канал для ПД по протоколу V.34.
Для ISDN определены два профиля - оконечного устройства системы (ES) и промежуточной системы (IS). Профиль ES обеспечивает услугу ISDN через FP, используя сигнализацию DECT, при этом FP и РР вместе эмулируют терминал ISDN. В профиле также определен характер взаимодействия радиоинтерфейса протокола DECT с сетевым интерфейсом протокола ISDN. Пользователь получает доступ к услугам через РР, a FP осуществляет взаимодействие с GAP, дополняя его основные функции. Профиль IS обеспечивает беспроводную связь между сетью ISDN и ISDN-терминалами (ТЕ), связанными каналом (2B+D) в точке S в РТ. Понятно, что такая схема может потребовать нескольких стандартных несущих DECT с уплотнением. Ведется разработка профиля с каналом (30B+D).
Хотя услуга ISDN требует больших ресурсов системы DECT, за счет возможностей согласования ISDN-телефония обеспечивает ту же эффективность использования спектра, что и обычная телефония. При ПД заданного объема достигаются в 6 раз более эффективное использование спектра и меньшая степень загруженности оборудования, чем при передаче через телефонную линию.
В профилях применяется комбинация защищенных и незащищенных каналов. Незащищенным считается дуплексный полнослотовый канал, способный передавать речь со скоростью 32 кбит/с без помехозащиты и BER не хуже 10’3. Защищенным является дуплексный канал с двойным слотом, передающий речь со скоростью 64 кбит/с с помехозашитой (по схеме с запросом на повторную передачу и исправлением ошибок), что повышает скорость до 80 кбит/с и увеличивает помехоустойчивость cBER 10‘3 до BER 10‘8.
Что касается эффективности ISDN-RLL, то поскольку осуществляется мгновенное выделение несущей, возможно различное число одновременно используемых В-каналов сети ISDN на радиоинтерфейсе. Например, СТА с одиночным РК может обслуживать РАВХ 20-25 абонентов, тогда как СТА с двумя РК способен обслуживать 60-70 абонентов (около 0,2 Е трафика на абонента). При использовании секторных направленных антенн, особенно при обеспечении прямой видимости, применение большого числа В-каналов достаточно эффективно.
5.4. Учрежденческие беспроводные системы связи на базе DECT-систем
Беспроводные АТС, подключаемые к используемым в организациях учрежденческим АТС, важны прежде всего для организаций, в которых от постоянной доступности работника зависит очень многое. Существует много видов деятельности, при котором ответ секретаря «Он в офисе, но вышел, отошел, и т.п.» абсолютно неприемлем. Пятиминутное промедление в ожидании «вышедшего» брокера, «отошедшего» кардиолога, ведущего системного инженера, который «где-то в офисе» (а офис в 6 этажей) чревато неприятностями. Сделать самых ценных сотрудников постоянно доступными, всегда «на связи» (или, если угодно, «на привязи») - основная цель систем беспроводной деловой телефонии.
Крупные организации устанавливают беспроводные учрежденческие АТС (Wireless РВХ) или DECT-концентраторы, подключаемые к обычной проводной АТС. К DECT-концентратору 4-проводными линиями подключают устройства БПД. Через них и происходит радиосоединение с портативными абонентскими трубками. При размещении некоторых устройств доступа на внешних стенах зданий обеспечивается бесперебойная связь и на прилегающей территории. Если организация только планирует установку АТС, можно приобрести интегрированную систему, к которой наряду с проводными телефонами можно непосредственно подключать и устройства БПД. Беспроводная система обойдется несколько дороже обычной учрежденческой АТС, но улучшения в организации производственного процесса окажутся существенными. Администрация и клиенты
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
157
никогда не получат ответ, что нужный им сотрудник “был, но вышел”. Сотрудники же не привязаны к рабочему месту в ожидании важного звонка. Они получают в свое распоряжение легкие и компактные трубки, позволяющие звонить и принимать звонки, находясь вне рабочего места.
Для малых и домашних офисов (SOHO) нецелесообразно приобретать дорогостоящие РВХ. У небольших фирм есть возможность приобрести малую систему или стать абонентом существующей общественной DECT-системы. Для операторов, предоставляющих услуги связи, особый интерес представляет использование DECT в беспроводных местных сетях связи (WLL). Речь идет об организации “последней мили” подключения абонентов к телекоммуникационным СОП. Такое решение может быть использовано в городских условиях, поселках, деревнях. При этом для полноценного использования возможностей DECT желательна достаточно высокая плотность абонентов. Для WLL-систем не всегда удобно подключать устройства доступа в проводном варианте. Видимо, перспективнее системы, где соединение с устройствами доступа также организовано “без проводов”. Одна из таких систем — DRA 1900 фирмы Ericsson. Эта микросотовая система сочетает в себе все лучшее, что есть в RLL (Radio Local Loop) и DECT.
Проблема имеет несколько вариантов решения, одним из которых являются системы микро-сотовой телефонной связи стандарта DECT. Такие системы подключаются к используемой в организации АТС, образуя единую телефонную систему, добавляя к проводным абонентам АТС беспроводных мобильных абонентов (МА). Структура таких систем схожа с обычными, «городскими» системами сотовой связи. Единственное, по сути, отличие - масштабы. Создается своя, микросотовая ВСС, обслуживающая сотрудников. МА получает компактный DECT-радиотелефон. Зона радиообслуживания создается сетью БРС, каждая из которых имеет определенную зону действия (микросоту); микросоты, перекрываясь, делают незаметным для МА переход из зоны действия одной БРС в другую.
Системы БПД для ВСС можно разделить на две группы. Первая группа включает системы, интегрированные непосредственно в классическую УАТС (рис. 5.3).
Рис. 5.3. Система беспроводного абонентского доступа, интегрированная в УАТС
Главным преимуществом таких систем является доступность для МА того же спектра услуг, какой доступен абонентам классической цифровой телефонной системы, имеющих цифровые СТА.
Системы второй категории предоставляют возможность организации БПД абонентов к УАТС, не имеющим такой возможности по обычной абонентской линии (рис. 5.4).
Системы первой группы подсоединяются к системной шине УАТС, во второй группе - по стандартным интерфейсам (см. рис. 5.4), как правило по двухпроводным АЛ или линиям ISDN
158
ГЛАВА 5
(BRI, PRI). При этом для каждого портативного АРБ выделяется своя АЛ или разговорный канал, то есть управляющий контроллер не коммутирует и не концентрирует трафик.
Преимуществом систем второй категории является то, что владельцу не приходится заменять уже существующую УАТС, сохраняя, таким образом, вложенные в модернизацию ВСС инвестиции. МА получают доступ к тем же услугам, что и абоненты обычных аналоговых телефонов или ISDN-абоненты - в зависимости от используемого для подключения интерфейса.
Система БПД состоит из трех основных компонентов: 1) радиомодуля, который обеспечивает обработку радиосигналов и интерфейс соединения с УАТС; 2) базовых радиостанций (БРС), которые подключаются с помощью кабеля к радиомодулю и обеспечивают цифровую радиотелефонную связь с МА; 3) портативных телефонов, которые представляют собой микротелефонную трубку с ЖКИ.
Рис. 5.4. Внешняя система беспроводного доступа к УАТС
В качестве примера можно привести систему микросотовой системы телефонной связи стандарта DECT фирмы Ericsson - Freeset. В ней DECT-радиотелефон постоянно опрашивает БРС, выбирая наилучший из доступных каналов для связи (процесс непрерывного динамического выбора каналов, CDCS). Благодаря CDCS мобильный абонент не замечает перехода из зоны действия одной БРС в другую; такой переход осуществляется без потери качества передачи речи. CDSC-процесс характеризуется тем, что поиск наилучшего канала происходит не только в момент установления соединения, а продолжается и во время разговора. DECT-радиотелефон большую часть времени осуществляет мониторинг доступных каналов, а не прием/передачу речи. Передача соединения МА от одной БРС к другой при переходе из одной микросоты в другую во время разговора абсолютно незаметна для абонента. Это свойство является очень важным, так как ввиду небольших размеров микросот таких переходов может быть несколько во время одного разговора. CDSC-процесс позволяет использовать одинаковые временные слоты на одинаковых несущих частотах для соединения разных абонентов в неперекрывающихся микросотах.
Радиомодуль является интерфейсом между БРС и УАТС. Он подключается к УАТС по аналоговым абонентским двухпроводным линиям или по цифровому каналу со скоростью передачи 2 Мбит/с (30 линий). Мобильные телефоны системы Freeset одновременно являются и абонентами УАТС. Радиомодуль представляет собой монтируемый настенный блок, имеющий одну основную плату и 9 слотов для системных плат различного назначения. Система может включать от 1 до 4 таких блоков. Один слот всегда занимает плата центрального процессора, остальные универсальны. Это позволяет легко изменять систему в соответствии с требованиями фирмы-заказчика. К основным факторам, влияющим на количество и тип используемых плат, относится желаемое число МА и БРС, а также предполагаемая величина их трафика.
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
159
Обмен данными в системе происходит по шине со скоростью 4 Мбит/с. Сигналы от УАТС в аналоговом виде преобразуются в цифровые (используется стандартный канал ИКМ со скоростью 64 кбит/с). После этого данные преобразуются в поток 32 кбит/с и передаются в БРС. Радиомодуль обеспечивает стыковку БРС с абонентскими оконечными устройствами, имеющими тональный и импульсный набор и посылку флэш-сигнала. В большинстве УАТС именно с помощью флэш-сигнала и цифровых кодов, соответствующих выполнению определенных функций, осуществляется доступ к сервису УАТС для абонентов, подключенных по АЛ. Таким образом, МА системы Freeset может пользоваться теми же сервисными услугами УАТС, что и обычный абонент.
Количество функций, доступных таким абонентам, зависит, в первую очередь, от типа УАТС. Обычно УАТС предоставляют возможность внутренней и внешней переадресации вызова, удержания и перехвата вызова. В дополнение к этому система Freeset имеет ряд функций, доступных только МА, например, системную память на 1000 номеров, память абонента на 100 номеров, набор номера по имени абонента. Для управления, конфигурирования и вывода статистики о трафике МА в радиомодуле предусмотрена возможность подключения ПК и принтера.
5.5. Перспективы развития DECT-систем
Наиболее привлекательной перспективой развития DECT-систем является возможность взаимодействия стандартов DECT и GSM. Оба эти стандарта основаны на цифровой радиопередаче по TDMA технологии. Но между этими стандартами существует и существенная разница в обеспечении мобильности абонента и емкости систем.
Стандарт DECT оптимизирован прежде всего для использования при напряженном трафике, характерным для условий, где много абонентов на небольшой площади (заводы, бизнес-центры, выставочные центры и т. п.). Скорость передвижения абонента DECT-систем ограничена пешеходной скоростью человека. Это является существенным требованием к абоненту DECT-систем. Напротив, в стандарте GSM заложены возможность абонента передвигаться на автомобиле или поезде и возможность роуминга в других странах. Но, как уже отмечалось, емкость GSM-стандарта меньше, чем DECT, поэтому невозможно обеспечить напряженный бизнес-трафик без установки дополнительного микросотового GSM-оборудования. Поэтому очень перспективным является совмещение двух стандартов в одном радиотелефоне. Это позволит использовать DECT-стандарт в офисе и GSM вне его.
Корпорация Ericsson выпускает радиотелефоны Freeset, которые способны работать в DECT и в GSM-стандарте. Радиотелефон автоматически переключается в стандарт GSM, когда абонент покидает зону радиообслуживания системы Freeset. Став, к примеру, абонентом сети Мобильные Телесистемы, можно использовать такой телефон и как стандартный сотовый.
DECT-стандарт позволяет организовать передачу данных, что делает возможным построение беспроводных ЛВС на основе оборудования абонентского доступа.
Интересным направлением в производстве УАТС и развитии стандарта DECT является итег-рирование оборудования DECT в УАТС. К таким УАТС БРС могут подключаться напрямую без дополнительных радиомодулей, и в добавление к проводным аналоговым и цифровым абонентам УАТС может поддерживать и беспроводных абонентов. Это дает экономию средств при организации микросотовой ВСС. Так как обычно серьезные УАТС поддерживают много различных типов соединительных линий, возникают ситуации, когда такие АТС можно подключить к тем линиям, которые не поддерживаются беспроводными DECT-системами. Примером такой АТС может служить Ericsson BusinessPhone 250.
Сегодня с производством оборудования DECT связаны более 40 фирм. Например, фирма Kirk является подрядчиком National Semiconductor, а концерн Debetel специализируется на ОЕМ-производстве для Phillips. На российский рынок готовые системы поставляют, в частности, компании Ericsson, Phillips и Siemens. Кроме того, Phillips и Siemens активно предлагают электронные компоненты и узлы для сборки оборудования, что представляет интерес для небольших компаний, занимающихся производством подобных систем. По данным группы операторов Форума DECT, в
160
ГЛАВА 5
1994 г. объем поставок оборудования DECT составил 0,5 млн, в 1995 г. - 1,5 млн., а в 1996 г. - 3-4 млн. экземпляров. Появились на рынке подобной техники и российские разработки, примером которых является оборудование МиниКом DMC-32 компании «Информтехника». Система надежна, проста в эксплуатации, развертывается за 5-7 дней. Применение системы МиниКом DMC-32 дешевле традиционных технических решений, а срок окупаемости первоначальных вложений значительно короче.
В Европе оборудование DECT в основном используется в домашних условиях и в сфере малого бизнеса. DECT продемонстрировал свою конкурентоспособность на рынке недорогих систем и обладает потенциалом для дальнейшего уменьшения стоимости. Его основное техническое новшество -динамический выбор канала - оказалось весьма надежным. DECT-системы наиболее эффективны при использовании в офисах и на небольших промышленных предприятиях (с количеством абонентов до 4-5 тыс. на одну установку).
В настоящее время на этапах развертывания, тестирования и коммерческой эксплуатации находится множество систем DECT WLL на базе технологий WRS (Wireless Relay System). Постоянно организовываются каналы связи на расстояния, значительно превышающие 5 км, при этом качество связи остается отличным. Тенденции роста ясно указывают на то, что технология WLL скоро станет, если еще не стала, основным приложением DECT.
5.6. Другие стандарты беспроводной телефонии
В Северной Америке для обеспечения персонального подвижного радиодоступа используются стандарты PWT и PWT/E (стандарт TIA), которые обеспечивают те же основные услуги, что и DECT. Применяя аналогичную схему организации связи, они работают с другими видами модуляции, частотным планированием каналов и системы, а также нарезкой тайм-слотов. Эти стандарты могут получить распространение в некоторых странах Латинской Америки. PWT эксплуатирует в США нелицензируемую полосу 1910-1920 МГц, PWT/Е представляет собой расширение лицензированных полос 1850-1910 и 1930-1990 МГц. PWT и PWT-Е используют базовую структуру DECT, поэтому сосуществуют на общей полосе спектра.
Американская система PACS отличается от DECT не только выделенным диапазоном частот, но и необходимостью частотного планирования (1850-1910 МГц - «линия вверх» и 1930-1990 МГц - «линия вниз»), частотным дуплексным разделением каналов приема и передачи, а также мультиплексированием с временным разделением по «линии вниз» и «линии вверх».
Система PHS (Personel Handyphone System) создана и применяется в Японии и работает в диапазоне частот 1895-1918 МГц.
В ETSI завершена разработка стандартов DPRS (DECT Packet Radio Services) и DMAP (DECT Multimedia Access Profile). DPRS создает основу для сопряжения всех услуг беспроводной пакетной ПД, которые предоставляются через интерфейс DECT, независимо от того, в каком приложении (домашний сектор, домашний офис, малый офис, корпоративный сектор, системы общего пользования) используется этот продукт, и, следовательно, значительно подтолкнет развитие рынка DECT-продуктов передачи данных. Стандарт DMAP - это надстройка над DPRS, GAP и базовым стандартом DECT, которая описывает более специфический набор мультимедийных услуг для приложений «Домашний сектор, домашний офис, малый офис». DMAP станет первым из новой категории профилей доступа для конкретных приложений (Application Specific Access Profiles - ASAP), которые будут гарантировать совместимость DECT-оборудования, обеспечивающего комплексные услуги.
Некоторый интерес представляет сравнение DECT и PHS. PHS (переносные системы связи общего пользования) - это японский стандарт, который его разработчики считают аналогом и конкурентом DECT. Основанные на этом стандарте услуги за пределами Японии не оказываются, лишь фирма NEC предлагает общий доступ по RLL с той же дальностью, которую обеспечивает DECT (5 км). С точки зрения анализа рынка представляет интерес тот факт, что PHS (продукты на его основе начали продаваться раньше, чем продукты DECT-технологии) получил широкое при
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
161
знание в Японии, куда было поставлено более 4,2 млн аппаратов для пешеходного населения в течение чуть более года.
Следует отметить, что PHS (как и все другие разработки подобного рода) имеет существенный недостаток - постоянную привязку несущих частот. Это делает систему в целом менее помехозащищенной, чем при динамическом распределении диапазона, что не компенсируется сокращением времени на установку частоты несущей (поскольку нет необходимости в выборе канала подвижными средствами). Возможности DECT по работе с мультимедийными приложениями имеют явные преимущества перед PHS.
Однако стоит сказать и о недостатках DECT, а также принятых в нем компромиссах. Технология DECT имеет худшие, чем в PHS, показатели допуска на временное рассеяние - важного параметра, который определяет стоимость инфраструктуры в условиях низкой плотности трафика для приложений, используемых вне помещений. Допуск на распространение задержки в DECT (эффективное значение задержки при высокой плотности БС составляет 200 нс), правда, достаточен для того, чтобы не ограничивать потенциальные технические и экономические возможности в следующих инфраструктурах: больших промышленных зонах (открытые и закрытые помещения), зонах СТМ с 300-400-метровыми интервалами между БС, 5-километровых (или более) зонах распространения сигнала от радиорелейных станций, всех зонах с малой напряженностью поля и экстремальным значением времени распространения. Кроме того, задержка может быть компенсирована за счет установки беспроводной ретрансляционной станции WRS.
Сейчас широко рекламируются системы с кодовым разделением каналов (CDMA), особенно системы IS-95, поэтому следует сравнить особенности последней с DECT при использовании в местной сети. Сравнения справедливы только для оценки максимальной емкости соты DECT, окруженной множеством других сот (но не для случая одиночной соты).
Стандарт CDMA имеет несколько присущих только ему особенностей. Основой технологии CDMA является передача шумоподобных, или широкополосных, сигналов (ШПС), что обеспечивает использование существенно более широкой полосы частот, чем в случае передачи узкополосных. В качестве ШПС обычно применяются фазоманипулированные сигналы, сформированные на базе кодовых (псевдослучайных) последовательностей с «хорошими» корреляционными свойствами. Свертка сигнала в приемнике осуществляется с помощью согласованного фильтра.
Использование различных кодов (псевдослучайных последовательностей, ПСП) ШПС позволяет абонентам систем CDMA работать в общей полосе частот и получать доступ к любому каналу (он не закрепляется «жестко» за каким-либо пользователем). И хотя сигналы разных абонентов накладываются друг на друга, создавая взаимные помехи, они легко выделяются из общего спектра.
ШПС применяются в радиосвязи уже много лет, но до 60-х гг. метод CDMA был доступен только военным структурам, а любая информация о создававшихся системах основательно засекречивалась. Однако к концу 70-х технология CDMA практически была сформирована (в те годы ее главным недостатком считалась сложность технической реализации), а в 1998 г. появились первые коммерческие системы.
К основным достоинствам CDMA, определивший интерес к этой технологии разработчиков оборудования и операторов связи, следует отнести:
• высокую помехоустойчивость к узкополосным помехам, трансформируемым в процессе свертки полезного сигнала в обычный шум. Причем по мере расширения спектра передаваемого сигнала выигрыш становится все больше;
• эффективную работу приемных устройств в условиях многолучевого распространения сигнала. Поскольку длительность одного символа ШПС меньше разности времен прихода двух лучей, то при приеме можно суммировать энергии разных лучей и тем самым повысить значение сигнал/шум.
В CDMA-системах процедура мягкого переключения каналов (soft handover) при переходе абонента из одной соты в другую достаточно проста, поскольку реализация базового принципа этой технологии («разрыв после установления нового соединения») позволяет избежать скачков
162
ГЛАВА 5
уровня сигнала и помех. Отметим для сравнения: в системах, основанных на стандарте TDMA, абонентская станция (АС) сначала завершает связь с БС одной соты и лишь, затем устанавливает новое соединение.
Связь между соседними сотами или секторами одной БС организуется на одной несущей частоте, что обеспечивает более эффективное использование частотного ресурса (особенно если положения абонентов фиксированы). Это дает возможность избежать частотного планирования, упрощает развертывание сети и ее развитие. Архитектура CDMA-системы позволяет гибко и эффективно управлять радиоресурсами (т.е. назначать полосы частот, интервалы времени, уровни мощности) и, что еще важнее, естественным образом реализовать процедуру динамического перераспределения каналов. Именно благодаря этим качествам CDMA стала основой большинства проектов СПС третьего поколения.
Конфиденциальность и защищенность от несанкционированного доступа в CDMA-системах достаточно высоки, поскольку каждому абоненту присваивается своя, индивидуальная, кодовая последовательность.
Стандарт, использующий в качестве «ядра» ШПС, дает возможность снизить пиковый уровень мощности, излучаемой АС. Учет статистики активности абонентов, а также реализация в АС режима дежурного приема обеспечивают энергосбережение, а значит, увеличение ресурса непрерывной работы аккумуляторов без подзарядки. В табл. 5.2 показаны сравнительные характеристики двух стандартов.
Таблица 5.2. Сравнительные характеристики стандартов WLL
Параметр DECT (TDMA) IS-95 (CDMA)
Передача речи, скорость передачи, кбит/с 85 Е(32) 158-248 Е (13)
Прозрачный модем, кбит/с До 28,8 —
Канал ИКМ 64, кбит/с + —
ISDN + —
Пакетная передача данных, кбит/с До 552 9,6 (в перспективе до 14,4)
Радиус зоны охвата, км До 5 Больше 5
CDMA не лишена недостатков, хотя на решение некоторых из проблем понадобился не один десяток лет. Главным сдерживающим фактором ее практического применения долгие годы была, как уже отмечалось, сложность оборудования. И хотя появление DSP-процессоров привело к некоторому его упрощению, круг производителей оборудования по данному стандарту достаточно узок.
Существенный недостаток системы CDMA - возникновение взаимных помех, ухудшающих условия приема при возрастании числа активных абонентов, что сказывается на связи периферийных удаленных АС. Так, по мере увеличения загрузки системы могут уменьшаться размеры зоны обслуживания и ухудшаться помеховая обстановка («дыхание» соты, cell breathing). Главные же камни преткновения на пути внедрения технологии CDMA - высокая чувствительность к разбросу мощностей АС и сложность синхронизации БС. Первая из этих проблем была решена за счет создания уникальной высокоточной системы управления мощностью (шаг 0,5-1 дБ, скорость 0,8 или 1,6 кбит/с), а вторая - с помощью сигналов GPS.
Для повышения качества связи одной АС с помощью мягкого переключения каналов нужно одновременно выделять для нее два или более каналов, что снижает пропускную способность общего канала радиосвязи. Наконец, для российских пользователей серьезным недостатком является необходимость выделения операторам CDMA-сетей широких участков спектра.
Два или более операторов не могут совместно использовать спектр в одной географической зоне. Необходимо делить его между операторами, а, кроме того, выделять специальные промежуточные полосы защиты. Два оператора CDMA могут совместно использовать тот же спектр в
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
163
смежных географических областях только за счет уменьшения емкости. Кроме того, при наличии выделенного спектра для WLL IS-95 в том же спектре допустимо присутствие и WLL DECT.
Таким образом, совместное применение операторами CDMA и DECT одного спектра в соседних географических областях возможно при некотором уменьшении телефонной емкости и координировании размеров зон/сот в пограничных областях. На это затрачиваются меньшие или такие же усилия, как в уже описанной ситуации совместного использования спектра двумя операторами CDMA.
Для речевых услуг использование технологии CDMA оказывается вдвое более рентабельным при очень низкой плотности абонентов. Применение DECT, в свою очередь, в два раза рентабельней для районов со средней и высокой плотностью абонентов. Точка излома рентабельности - 7 абонентов на 1 км2.
5.7. Организация абонентского беспроводного доступа на радиорелейных станциях
При соответствующей стратегии DECT дает возможность создавать полноценную и экономически оправданную телекоммуникационную среду беспроводного радиодоступа (WLL) с набором интегрированных услуг фиксированной и подвижной связи, которая органично вписывается в структуру национальной сети. При этом обеспечиваются: телефонные услуги СОП; факсимильная передача (стандарт G3, максимальная скорость 4,8 кбит/с) и ПД (максимальная скорость 9,6 кбит/с) через модем речевого кодека со сжатием до 32 кбит/с ; факсимильная передача (стандарт G3, скорость 28,8 кбит/с V.34 по модему; 64 кбит/с через модем речевого кодека без сжатия по каналу с помехозащитой). Для реализации этих услуг DECT СТА (FAU) обеспечивает абоненту WLL следующие интерфейсы:
• двухпроводной аналоговый (1-12 портов на один передатчик);
• четырехпроводной цифровой 64 кбит/с (1-12 портов на один передатчик);
• широкополосной ПД по каналам 2B+D и 30B+D сети ISDN;
• пакетной ПД со скоростью до 552 кбит/с через дополнительные порты (местная сеть на базе протоколов CSMA-CD, RS-232, Infrared, USB).
Для них рабочая группа RES-3R завершила анализ организации WLL с радиорелейными станциями (WRS). Эта дополнительная возможность определяется документами ETR 246 и спецификацией ETS 300 700 стандарта ETS 300765 RAP (стандарт профиля доступа DECT RLL). Функциональные возможности WRS аналогичны возможностям БС. Работа WRS заключается в связывании двух радиоканалов DECT, каждому из которых отведен свой временной интервал. Применение WRS вдвое сокращает эффективность использования спектра за счет фактического выделения каждому МА двух частотных каналов, при этом дальность увеличивается более чем на 5 км (технический предел увеличения дальности связи составляет 10-15 км).
Рекомендации ETR308 и ETR 310 содержат информацию о дальности, емкости и относительной эффективности доступа DECT RLL. Дальность связи (удлинение) совпадает с дальностью прямой видимости и при использовании 20 дБ! антенного усиления (12 дБ! в RFP и 8 дБ! в СТА) составляет 5 км. Добавив однопролетный WRS, можно увеличить зону охвата еще на 5 км в одном из направлений.
Во втором издании стандарта DECT введено усовершенствованное временное разделение каналов специально для СТА, что позволяет при том же радиооборудовании WRS увеличить дальность с 5 до 17 км (однако для этого требуются более громоздкие антенны).
Использование WRS приводит к снижению телефонной емкости и целесообразно лишь в условиях низкой интенсивности трафика (порядка 20-60 Е/км2). Такой емкости достаточно для вторичной сети сельской связи.
164
ГЛАВА 5
5.8. Особенности организации сети беспроводной связи предприятия
Деловой центр может иметь около 10 тыс. служащих на 1 км2. Общая плотность трафика составит 1500 Е/км2 при среднем трафике 150 мЕ на служащего.
Приблизительно 40% всего трафика приходится на офисные АТС, поэтому требуемая плотность - около 1 000 Е/км2. Если вторичные операторы, разворачивающие RLL, получат в районе 10% общего делового трафика (в основном обеспечивающего услуги передачи речи), то на DECT RLL должны прийтись 100 Е/км2. Для организации RLL необходима емкость 100-150 Е/км2. В развивающихся странах до 30% городского трафика (главным образом, речь) может обслуживаться RLL. Это соответствует 300 Е/км2. Экономически оправданно развертывание RLL-систем с 5-50 абонентами на 1 км2 без увеличения зоны охвата сверх 5 км и при использовании соответствующего антенного оборудования.
Несколько операторов DECT могут совместно использовать общий спектр частот в рамках одной географической зоны почти без потери суммарного трафика, предлагаемого в этой области. При совместном использовании спектра частот, например, тремя операторами предлагаемый суммарный трафик увеличивается в 1,5-4,8 раза. Это определяет большую гибкость и высокую эффективность такого использования спектра.
При изменении картины местного трафика любой оператор способен обеспечить повышение плотности трафика за счет увеличения плотности БС и, соответственно, корректировки инфраструктуры сети. При этом необходимо отметить одно интересное свойство: если оператор повышает плотность БС без увеличения плотности трафика, качество связи на его каналах не ухудшается, а количество помех, создаваемых им для других операторов этой зоны, остается прежним.
При активной работе нескольких операторов в одном географическом районе совместное использование ими частотного диапазона обуславливает более эффективное использование спектра, чем при делении его между операторами. Однако при этом должны соблюдаться несколько условий: нужно, чтобы размеры ячеек разных систем не слишком различались и каждый из операторов работал в своем сегменте рынка (трафик увеличивается в 1,6 раза, если операторы делят между собой местный рынок услуг, и в 4,8 раза - при поддержке всего местного трафика одним оператором).
Емкость системы (количество разворачиваемых микросот) ограничено предельным значением отношения сигнал/шум (ОСШ) при выборе абонируемого канала. При слишком малом значении сигнала система не может выбрать канал по минимальному ОСШ: оно одинаково для нескольких БС сразу, поэтому вызов блокируется. На практике минимальное расстояние, на которое передается сигнал, составляет 10-15 м при размещении БС внутри помещения.
Исследования рабочей модели показывают, что можно использовать имеющийся спектр частот с максимальной эффективностью, если операторы разных сетей эксплуатируют ячейки примерно одинакового размера. Лучше всего поделить имеющуюся инфраструктуру административно на местном уровне, обеспечив возможность структурирования идентификации (т. е. передачи информации о праве доступа к определенной БС от нескольких операторов).
Если антенное оборудование установлено на крышах зданий, размеры ячеек разных сетей сильно отличаются друг от друга, а в сети с маленьким размером ячеек наблюдаются большие объемы трафика, то в сети с более крупными ячейками может до недопустимых пределов повыситься вероятность блокирования вызова. Бороться с этим оператор данной сети сумеет, лишь создав более плотную инфраструктуру сети, не уступающую плотности сети другого оператора. Модельные испытания показывают, что даже при девятикратной разнице в размерах ячеек удается добиться примерно равного доступа к ресурсам обеих сетей, если каждый оператор отказывается от использования одной из несущих частот. Даже при таком сценарии результирующая емкость частотного диапазона окажется в 1,6 раза большей, чем при жестком разделении диапазона между операторами.
Для разрешения конфликтов в системах на основе DECT целесообразно иметь настраиваемую и управляемую ПО систему выделения каналов. Это позволит решать конфликты регуляционными, а не административными методами.
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
165
При установке RLL-блока на крышах нет иного выхода, кроме отказа от конфликтного канала (нужно взаимно отказаться от использования одинакового количества (двух) рабочих каналов (разных), что позволяет поделить частотный диапазон. В случае со многими операторами при жестком разделении спектра потеряется слишком большая его часть. На практике жесткое разделение спектра приведет к тому, что предельный уровень отказа от каналов, скажем, четырех операторов будет эквивалентен по потерям спектра делению всего частотного диапазона между не четырьмя, а только двумя операторами.
Максимально допустимые значения трафика зависят от ширины выделенного частотного диапазона и степени взаимоперекрытия секторов действия антенн. На основании модельных испытаний пользователям общего частотного диапазона можно предложить ограничить трафик любой ячейки - будь то равномерно загруженная по всем направлениям ячейка или ее сектор - до величины 10-20 Е (полнослотовые дуплексные каналы или их эквивалент). Несоблюдение этого правила приводит к уязвимости периферии ячеек (с точки зрения эффективности зоны охвата), которая обусловлена помехами, создаваемыми другими пользователями данного частотного диапазона. Моделирование RLL приводит к цифре 57 Е на БС для антенны с шестью секторами, что соответствует примерно 10 Е на каждый сектор. Из-за наложения границ секторов последняя величина может возрасти до 20 Е.
Оператор должен контролировать трафик и отслеживать возможность блокирования системы, поэтому дадим некоторые рекомендации по корректировке инфраструктуры при возросшем объеме трафика:
• при магистральном ограничении пропускной способности системы необходимо увеличить радиоресурсы;
• при выявлении тенденции к блокированию трафика помехами нужно повысить плотность БС путем увеличения количества секторов на БС или количества самих БС;
• важно, чтобы оператор не увеличивал плотность своих БС исключительно в ответ на рост трафика других операторов в этой зоне.
Методы разрешения напряженных ситуаций с трафиком были смоделированы, проанализированы и сведены в рекомендации ETR 310. Эти рекомендации имеют прикладное значение и особенно важны для систем общего пользования с высокой плотностью трафика.
Прослеживается следующая тенденция изменения трафика: в течение ближайших нескольких лет его плотность удвоится и достигнет 200-300 Е/км2 (в связи с ростом количества предлагаемых услуг по передаче данных). При этом не рассматриваются изменения трафика, идущего от эпизодического пользователя.
5.9. Аппаратные решения в стандарте DECT
Все ведущие производители оборудования связи имеют в составе своих систем устройства беспроводного доступа. В табл. 5.3, 5.4, приведены краткие характеристики некоторых из них.
Представленная ранее система Freeset (FREESET DCT-1800) стандарта DECT фирмы Ericsson является примером беспроводной учрежденческой связи (БУС), которая может быть подключена к любой существующей УАТС с использованием стандартного интерфейса и внутреннего интерфейса компании Ericsson для получения полностью интегрированной системы беспроводной связи.
Система обеспечивает доступ к персоналу в любом месте территории компании, что повышает эффективность работы сотрудников компании за счет увеличения производительности и обеспечения прямой связи внутри компании и с клиентами.
К основным техническим особенностям системы относятся:
• широкий выбор приложений и оборудование основаны на стандарте DECT;
• может быть подключена к любой УАТС;
• внутрисистемный роуминг;
• незаметное переключение вызова между сотами во время разговора;
• модульное увеличение емкости;
166
Таблица 5.3. Внешние системы беспроводного доступа стандарта DECT
Характеристики МиниКОМ-DECT Kirk-DECT Googwin Odence DCT-9200
Производитель «Информтехника и связь», Москва Kirk Telecom, Дания Kirk Telecom, Дания Asiabell, Тайвань
Диапазон частот, МГц 1880-1900 1880-1900 1880-1900 1880-1900
Интерфейсы сопряжения с ТфОП PRI 2-проводный 2-проводный 2-Проводный
Интерфейсы подключения БС к УАТС (расстояние от контроллера до БС) 2-проводный UU,E1 (идо 1,8 км, Е1 до 15 км) 2-проводный (1км) 2-проводный (1км) 2-проводный (1км)
Макс, емкость системы 600 64 (128) 64(128) 12 (24)
Типы используемых абонентских радиоблоков Любые GAP-совмест. РР1, любые GAP-совмест. РР1, любые GAP-совмест. Любые GAP
Число портов в плате контроллера для подключения БС 8, 16 8 8 3(6)
Макс, число портативных АРБ, подключаемых к одной БС 60 64 64 12(24)
Число одновременных разговоров через одну БС 4 или 8 4 4 4
Радиус соты 300 м (до 1,2 км с исп. доп. антенн) 300 м 300 м До 300 м
Питание БС U - диет, от УК, U Е1 - локальное Дистанционное Дистанционное Дистанционное
Среднее время работы портативного АРБ без подзаряда (разговор/ожидание) Зависит от типа радиоблока 10/70 10/70 Зависит от типа радиоблока
Дополнительные услуги Сокращенный набор, ожидание вызова, 3-хсторон. конф.связь, переадресация, DND, передача вызова ЖК-дисплей 3x12, передача сигнала Rash к УАТС, индикация номера или имени абонента ЖК-дисплей 3x12, передача сигнала Rash к УАТС, индикация номера или имени абонента Зависит от типа радиоблока
Таблица 5.4. Встраиваемые в УАТС системы беспроводного доступа
Характеристики Hicom Cordless 150Е Hicom Cordless Е Meridian -1 DECT DCS-32 Goodwin Coral Air
Производитель Siemens AG Германия Siemens AG Германия Nortel Networks Ирландия Hagenuk, Германия DeTeWe Германия ЕСТ Telecom Израиль
Стандарт DECT/GAP DECT/GAP DECT/GAP DECT DECT/GAP DECT/GAP
Диапазон частот, МГц 1880-1900 1880- 1900 1880- 1900 1880-1900 1880-1900 1880-1900
Интерфейсы сопряжения с ТфОП 2-пров. BRI, PRI 2-и 3-пров. PRI, BRI, 2ВСК 2-и 3-пров., BRI, PRI, 2BCK EuroISDN PRI и/или BRI(DSS-l) 2-пров., BRI, PRI 2-и 3-пров., BRI, PRI, 2ВСК
Интерфейсы подключения БС к УАТС (расст. от УК до БС) 4-пров. 4-пров. 2-пров. (до 1,7 км) 2-пров. ( до 0,8 км) 2-пров. (до 2 км) 4-пров. (от 400 м до 2 км)
Макс, емкость системы 64 1920 (9600 в сети) 3500 150 192 1536
Типы используемых АРБ Gigaset 2000C (1), Gigaset 2000C pocket (2), Gigaset 3000C (3) Gigaset 2000С, Gigaset 2000С pocket, Gigaset 3000C С4010, С4020, С4040 и любые GAP-cobm. С3025, С3050 М2, М3 Любые GAP-cobm.
Число портов в плате УК для подк. БС Нет данных Нет данных 4 4 2,4 2 или 4
Макс, число портативных АРБ Без огран. Без огран. Без огран. 150. 16 Без огран.
Число одновр. разг, через одну БС 4/8 4/8/12 6/12 4 4 8
Радиус соты До 300 м До 300 м До 300 м До 300 м (до 1 км с антенн.) До 300 м До 300 м (до 1 км с антенн.)
Питание БС Дистан. Дистан. Локальн., дистан. Дистан. Дистан. Локальн., дистан.
Среднее время работы АРБ без подзар. (разговор/ожидание), ч (1)- 130, (2)-90. (3)-220. 10/100 10/100 8,5/70 8/80 4/50
Дополнительные услуги: ЖК-дисплей ожидание вызова конференцсвязь переадресация вызова DND передача вызова услуги ISDN отображ. имени и ном. выз.абон. Другие 4x16 с подсвет. Да Да Да Да Да Да Да 4x16 с подсвет. Да Да Да Да Да Да Да 3x12 и пикт. Да Да Да Да Да Да Да Записная книжка на 20 номеров 3x12 и пикт. Да 3-сторон. Да Да Да Нет Нет Да Записная книжка на 20 номеров 2x16 (М2), граф, дисплей (М3) Да 3-сторон. Да Нет Да Да Нет Нет Да 3-сторон. Да Да Да Да Нет Сокращенный набор
0>
Таблица 5.4 (окончание). Встраиваемые в УАТС системы беспроводного доступа
Характеристики NEAX 7400 ICS Business Phone 50/250 MD110 GDK Starex-VSP Goodwin-WLL
Производитель NEC, Япония Ericsson Austria AG, Австрия Ericsson Business Швеция, Network АВ. LG Electronics, Корея LGIC, Корея. Philips, Голландия
Стандарт PHS DECT/GAP DECT/GAP DECT/GAP DECT/GAP DECT/GAP
Диапазон частот, МГц 1895-1918,1 1880-1900 1880-1900 1880-1900 1880-1900 1880-1900
Интерфейсы сопряжения с ТфОП 2-пров., BRI. PRI, 2ВСК 2-пров., BRI, PRI 2- и 3- пров., BRI, PRI, 2ВСК 2-пров. BRI, PRI 2-пров., BRI, PRI, 2ВСК PRI
Интерфейсы подключения БС к УАТС (расстояние от УК до БС) 4-пров. (от 600 до 960 м) 4-пров. (до 1,4 км) 4-пров. (до 1,9 км) 4-пров. (до 1 км) 4-пров. (до 1 км) 4-пров. (до 1,5 км)
Максимальная емкость системы От 248 до 6000 24/210 до 26000 96 96 16320
Типы применяемых АРБ PS DT288, DT368 DT288, DT368 GDC-320H GDC-33OH GDC-330H, GAP-cobm. GAP-cobm.
Число портов в плате УК для подкл. БС Нет сведений 8 8 6 8 4
Максимальное число порт. АРБ Без огран. 18 18 Нет сведений 12 510
Число одновр. разг, через одну БС 3 8 8 5 4 6,12
Радиус соты 300 м 300 м (до 1,2 км c доп антенн.) 300 м 300 м (до 1,2 км с доп. антен.) 300 м (до 1 км с доп. антен.) 300 м
Питание БС Локальн., дистанц. Локальн., дистанц. Локальн., дистанц. Дистанц. Дистанц. Дистанц.
Среднее время работы АРБ без подзарядки(разговор/ожидание) 7/450 DT288 15/150 DT-368 10/50 DT288 15/150 DT-368 10/50 11/25 9/45 Нет сведений
Дополнительные услуги: ЖК-дисплей ожидание вызова конференцсвязь переадресация вызова DND передача вызова услуги ISDN отображ. имени и ном. выз.абон. Другие 2x10 с подсвет. Да 3-сторон. Да Нет Да Да Нет зап. книжка на 100 номеров 2x12 с 5 пикт. Нет Нет Нет Нет Нет Да Да возможн. подкл. гарнит., вибрат. зап. книжка на 100/1200 номеров 2x12 с 5 пикт. Нет Нет Нет Нет Нет Да Да возможн. подкл. гарнит., вибрат. зап. книжка на 100/1200 номеров. 3x10 с подсвет. Да 3-сторон. Да Нет Да Да Нет зап. книжка на 20 номеров 3x10 с подсвет. Да 3-сторон. Да Да Да Да Нет зап. книжка на 20 номеров Да 3-сторон. Да Да Да Да Нет
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
169
• отличное цифровое качество речи;
• защита данных за счет шифрования в радиоинтерфейсе;
• готовность к расширению сервисных возможностей и применений в будущем с учетом непрерывного развития стандарта DECT.
Система БУС фирмы Ericsson состоит из трех основных частей: центрального модуля (ЦМ) (RE), базовой станции (BS) и портативных телефонов (ПТ).
Центральный модуль - это интерфейс между обычной УАТС и БС. Входящие и исходящие вызовы маршрутизируются через ЦМ к БС.
ЦМ обеспечивает функции: электропитание, управление вызовами, абонентское обслуживание ПТ и взаимодействие с заданными ТЛ.
БС определяют зону обслуживания и емкость системы. Количество необходимых БС зависит от размеров площади, которая должна обслуживаться, и от интенсивности трафика. Каждая БС обеспечивает 8 разговорных каналов, что достаточно для обслуживания 20 пользователей в зоне охвата в ЧНН.
Размеры зоны обслуживания каждой БС зависят от того, где она размещена. Типовые значения равны 30-50 м в помещении и до 300 м вне помещения.
БС имеет две антенны, что улучшает характеристики радиоканала между БС и ПТ благодаря разнесению антенн. БС и ПТ непрерывно определяют, какая антенна БС используется для передачи и приема.
Интерфейс между ЦМ и БС состоит из двух 2B+D соединений с оригинальным протоколом, которые могут быть выполнены стандартной неэкранированной витой парой. Таким образом, необходимы две витые пары.
По тем же кабелям БС может иметь дистанционное питание от ЦМ. В зависимости от диаметра кабеля и способа подачи питания расстояние между ЦМ и БС может достигать 3500 м.
Фирма Ericsson предлагает два вида ПТ: DT310 и DT360. Оба ПТ имеют одинаковые базовые функции и могут быть использованы в любой системе БУС.
DT360 является более совершенной версией с расширенными возможностями. Обеспечивает пользователю все функции стандартного проводного телефона и предоставляет возможность произвести звонок из любого места зоны обслуживания без ухудшения качества связи.
Телефон имеет встроенные функции управления зарядкой аккумуляторной батареи. Это означает, что микропроцессор и индикатор батареи будут контролировать процесс зарядки для обеспечения скорости процесса зарядки и поддержания оптимального состояния батареи как через базовое зарядное устройство, так и через зарядную подставку.
Применение сервера мобильности (СМ) дает возможность расширения свободы передвижения пользователей БУС в другие пункты обслуживания в сети, без потери качества обслуживания. На базе СМ можно объединить ряд систем БУС вне зависимости от расстояния между ними, обеспечивая межсистемный/ внутрисистемный роуминг и улучшенную функциональность в зоне охватываемой площади и предоставляя возможность абоненту пользоваться персональным номером во всех пунктах связи. Это означает, что могут быть созданы конфигурации, поддерживающие свыше ,10000 абонентов.
Сервер мобильности позволяет найти абонента по его номеру внутри и вне системы в любое время и в любом месте зоны обслуживания, таким образом обеспечивая роуминг. Кроме того, абонент может производить вызов внутреннего и внешнего абонента в любой момент и из любого места внутри системы.
При работе DT360 в системе СМ доступны следующие дополнительные функции: индикация даты и времени на дисплее; идентификация вызывающей линии: если номер вызывающей стороны совпадает с номером, имеющимся в предварительно созданном телефонном справочнике, на дисплее появится имя вызывающей стороны. При отсутствии соответствия на дисплее появится номер; список вызовов: все оставшиеся без ответа вызовы сохраняются в списке с указанием даты и времени; персональный номер (в том числе для портативного телефона DT 310); МА доступны на всех предварительно определенных и временных телефонных и факсимильных номерах с помощью персонального телефонного номера; «индивидуальные параметры абонента» определяют, как обрабатываются входящие вызовы, то есть, посылаются ли они на различные ПТ в определенном
170
ГЛАВА 5
порядке или переадресуются к позиции ответа или на ГП; МА имеют возможность управлять входящими вызовами во время разговора по телефону. Возможность использования персонального номера в системах СМ не является обязательной.
Система БУС фирмы Ericsson разработана для деловой среды, где сотни абонентов, высокая интенсивность трафика, большое количество телефонов и меняющаяся инфраструктура предъявляют высокие требования к обычному проводному оборудованию. Одним из главных принципов работы системы является многоячеечный подход. Каждая ячейка управляется единственной БС и обеспечивает обслуживание заданной области, окруженной другими ячейками. Общее число ячеек зависит от размера области, среднего размера ячейки, определяемого окружающей средой, и от требуемой пропускной способности в определенном месте. Дополнительные БС могут легко быть добавлены для поддержания увеличивающегося количества абонентов без планирования частот и ячеек.
В основу системы фирмой положены стандарты беспроводной передачи TDMA и TDD. Технология передачи основана на использовании множества несущих частот (МС), расположенных в заранее определенной полосе 20 МГц в диапазоне 1800 МГц; эта полоса разделена на 10 несущих частот. Каждый канал передачи информации разделен на 24 временных слота (TDMA). 24 временных слота обеспечивают 12 двунаправленных разговорных каналов посредством использования TDD стандарта. Во время вызова ПТ занимает один дуплексный разговорный канал, оставляя 11 каналов доступными для других вызовов. При 10 каналах передачи информации DECT обеспечивает общее количество разговорных каналов, равное 120. В отличие от обычных беспроводных систем данная система нуждается в одном приемопередатчике на ячейку. Соседний временной слот позволяет обрабатывать вызовы на любой из 10 несущих частот, так что конструкция БС в данном случае упрощается, что ведет к уменьшению стоимости системы. Непрерывный динамический выбор канала - это децентрализованный процесс, при котором телефон выбирает наилучший по качеству канал из числа доступных в данный момент. Благодаря этому абоненты во время разговора могут перемещаться от ячейки к ячейке без ухудшения качества связи. При выходе абонента из области обслуживания одной ячейки происходит соединение с другой ячейкой. Это переключение происходит незаметно для абонента. Система дает возможность многократного использования всех 120 каналов в не пересекающихся ячейках. Из-за малых размеров ячейки весь DECT спектр многократно используется на очень коротких расстояниях, что подходит даже для условий очень высокого трафика. Система исключает также кропотливый и дорогостоящий процесс планирования ячеек и частот. Это обстоятельство дает много преимуществ при установке и расширении системы.
ПО, в задачу которого входит непрерывное внутреннее тестирование, а также техническое обслуживание, уменьшает затраты на обслуживание системы. Широкий набор диагностических функций обеспечивает быстрое обнаружение неисправностей, что позволяет обслуживающему персоналу в короткий срок ликвидировать неполадки. Найденные дефектные цепи немедленно изолируются, и обслуживающему персоналу посылается сообщение о неисправности. ПО менеджера беспроводной системы (CSM) предназначено для работы в среде MS-DOS, обладает дружественным интерфейсом и упрощает обслуживание и управление системой. Это управляемое с помощью системы меню приложение дает возможность администратору системы конфигурировать систему и инициализировать ПТ для использования в системе. CSM защищен паролем и предусматривает три уровня доступа.
Статистическое ПО мобильной системы является важным средством, которое может использоваться для оптимизации характеристик системы. Это управляемое с помощью меню приложение контролирует систему в РМВ и фиксирует события в статистическую БД. Полученная информация может использоваться при анализе структуры трафика и интенсивной локализации неисправности.
Чтобы создать графическое представление собранной информации, пользователь может преобразовывать файлы данных в ASCII формат, который может читаться почти всеми пакетами анализа данных, включая программы электронных таблиц. Данные, которые могут быть зафиксированы, включают в себя информацию о сделанных переходах, числе вызовов за период, полной нагрузке на систему, на ПТ и на ячейку. Данные могут быть проанализированы за определенный пользователем период времени.
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
171
Набор для программирования может использоваться администратором системы или секретарем для инициализации и программирования ПТ. Набор - это программатор, подсоединенный к ПК, с установленным на нем ПО «Менеджер беспроводной системы». В набор программ входит: «Менеджер беспроводной системы», загрузки ПТ, форматирования телефонного справочника, которая используется для преобразования существующих файлов телефонного справочника организации в формат, подходящий для отображения на ПТ DT360, а программа для загрузки ПТ, в свою очередь, для последующего ввода преобразованных файлов в телефоны.
Дополнительное прикладное ПО, установленное на СМ, позволяет производить следующие операции: подключение абонента, инициализацию ПТ и их администрирование. Это ПО сообщает о местонахождении неисправностей во всех подключенных к СМ беспроводных системах.
Характеристики системы FREESET DCT-1800
Центральный модуль
Габариты 256 х 299 х 432 мм (1 стойка)
Масса 9,3 кг
Цвет Белый
Диапазон рабочих температур От +5° С до +40° С
Электропитание Питание от сети через трансформатор или от постоянного напряжения -48 В
Число слотов системных плат 9 на стойку
Условия применения В помещении, настенный монтаж, 1-4 (соединенных) корпуса
Сетевой интерфейс Аналоговый или цифровой (внутренний)
Базовая станция
Стандарт радиоканала DECT
Габариты 283 х 76 х 230 мм
Масса 1775 г
Цвет Белый
Диапазон рабочих температур От-10° С до+55° С
Диапазон входных напряжений От 10,5 до 56 В (постоянного тока)
Энергопотребление Типовое 5 Вт, максимальное 7,5 Вт
Мощность передачи 250 мВт (при использовании всех каналов)
Беспроводная мини-АТС ISDN/DECT производства компании
Hagenuk - DCS DECT 32
Система DCS DECT 32 представляет собой мини-АТС с функциями ISDN\DECT.
Максимальная емкость системы - 150 пользователей. Один основной модуль системы поддерживает 50 пользователей, модуль расширения позволяет подключить еще 100 пользователей. К системе можно подключить максимально 32 базовые станции.
Основной модуль (настенное исполнение, питание 220 В) системы содержит:
• 2 внешних интерфейса So (BRA);
• 4 “U’’-интерфейса для подключения RFP-блоков (базовых станций);
• 1 интерфейс V.24 для подключения компьютера (программирование системы) или принтера;
• 3 слота для установки плат конфигурации системы;
• 1 разъем для подключения модуля расширения;
• 1 разъем для подключения дополнительного модуля домофона.
172
ГЛАВА 5
Модуль расширения (настенное исполнение, питание 220 В) системы содержит:
• 1 внешний интерфейс So (BRA);
• 4 слота для установки плат конфигурации системы;
Дополнительный модуль Домофона (плата, встраиваемая в основной модуль) содержит:
• 2 аналоговых а/Ь-интерфейса;
• 1 слот для установки плат конфигурации системы;
• 1 интерфейс для подключения домофона.
Платы конфигурации системы:
• АВ4 содержит 4 аналоговых а/Ь-интерфейса;
• S02 содержит 2 внешних/внутренних So интерфейса (BRA);
• S2M содержит 1 интерфейс для подключения потока 2 Мбит/с (PRA);
• DECT содержит 4 “U’’-интерфейса для подключения RFP-блоков и 1 внутренний So интерфейс.
RFP-блок (базовая станция):
• поддерживает одновременно 4 разговора;
• 1 интерфейс для подключения к основному модулю.
Внешние интерфейсы:
• базовый доступ So (BRA), EuroISDN протокол DSS1, структура канала 2B+D (2x64 кбит/с + 16 кбит/с);
• первичный доступ S2M (PRA), EuroISDN протокол DSS1, структура канала 30B+D (30x64 кбит/с + 64 кбит/с);
Внутренние интерфейсы:
• аналоговый a/b-интерфейс (пульсовый или тоновый набор), длина шлейфа до 800 м, при диаметра провода 0,6 мм;
• цифровой So, EuroISDN протокол DSS1, структура канала 2B+D (2x64 кбит/с + 16 кбит/с), длина шлейфа до 150 м при пассивной шине и до 500 м при расширенной пассивной шине;
• “U’’-интерфейс для подключения RFP-блока, витая пара: длина до 800 м, при диаметре провода 0,6 мм;
• радиус покрытия базовой станции 50 м внутри здания (зависит от структуры здания) и до 300 м на открытом пространстве.
Абонентские терминалы полностью совместимы с терминалами системы DCS DECT 3:
• мобильная трубка Office Handy II;
• беспроводной абонентский терминал EuroTA free (для подключения аналоговых телефонов);
• беспроводной системный аппарат EuroPhone free.
Существует система подключения к системе модуля голосовых сообщений.
Система быстро развертывается, удобна в эксплуатации, выполняет все функции присущие современным видам цифровых мини-АТС, идеально подходит для малых и средних офисов, а также за счет применения базовых станций внешнего исполнения может выступать в роли АТС для небольших коттеджных поселков, радиусом не более 1 км.
Согласно результатам одного из последних исследований консультационной компании Frost &Sullivan, спрос на беспроводные УАТС в ближайшие пять лет в Европе будет значительно увеличиваться. Планируемый рост оборота на рынке УАТС достигнет 5,21 млрд. долл, в 2003 г., среди которых 23,1% составят УАТС стандарта DECT. В отчете консультационной компании не затронута степень монополизации рынка местной стационарной телефонной связи. В странах, где этот фактор существует, новые операторы будут обращаться к беспроводным технологиям и в этом нет никаких сомнений.
ТЕХНОЛОГИИ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ
173
Фирмы-изготовители оборудования DECT
• Alcatel Technologies
• Alps
• Ascom Technologies
• British Telecom
• Dancall
• Deutsche Telekom
• Ericsson Technologies
• Grundig
• Heibel
• Kathrein
• Lucent Technologies
• MBO
• National Semiconductor
• Panasonic Technologies
• Philips Technologies
• Quante Hagenuk
• Siemens Technologies
• Symbionics
• Texas Instruments
• VLSI Technology
• Bosch • Loewe • Schnider Debtel • Zodiac • Olivetti • Topcom • Analog Devices • Telson • Sinoca • Sharp • Tiptel • Shyarn • Goldtron • Swatch • Assman • Sanyo • Murata • Samsung • Insip • Kirk
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Диспетчерская связь (ДС) предназначена для обеспечения оперативно-командной связи (в том числе циркулярной и громкоговорящей) при введении диспетчерского управления на производственных предприятиях, крупных компаниях, имеющих много филиалов (например, РАО ЕЭС России, ГАЗПРОМ и т.д.).
Современные средства диспетчерской связи по техническому воплощению могут быть условно классифицированы на две группы, как это показано на рис. 6.1.
Рис. 6.1. Классификация средств диспетчерской связи по техническому воплощению
Прежде в качестве аппаратуры ДС на отечественных предприятиях в основном использовались автоматические, полуавтоматические и ручные коммутаторы. Современные версии такой аппаратуры разрабатываются и сейчас; они могут составить конкуренцию мини-АТС при частичном техническом перевооружении предприятия.
В настоящее время чисто аппаратные возможности реализации средств ДС намного увеличились. Технология КТИ позволила использовать в качестве базовой компьютерную технологию, что резко модернизировало труд диспетчеров и повысило эффективность управления производством.
Особое место в организации ДС занимают беспроводные средства связи. Среди них следует выделить системы радиосвязи. Системы спутниковой связи могут быть использованы для организации ДС на предприятиях, филиалы которых располагаются, например, в разных регионах России. Сразу необходимо отметить существенный недостаток таких систем, который резко ограни
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
175
чивает возможности широкого распространения подобной технологии именно для использования на ВСС. А именно, высокая цена оборудования и высокие эксплуатационно-технические затраты.
Новой технологией в беспроводной связи, предложенной совсем недавно для средств ДС является транкинговая связь. Именно возможности этой технологии будут рассмотрены далее более подробно.
Современные цифровые УАТС предоставляют возможность организации ДС без наличия устаревших коммутаторов и всевозможных пультов. За счет расширения функций классических телефонных систем стало возможным применять режим аудио и видеоконференцсвязи для организации производственных совещаний. В этом случае УАТС выполняет ряд функций, позволяющих использовать станцию как систему ДС (многосторонняя конференцсвязь с одновременной поддержкой нескольких конференций и возможностью переключения между ними). Однако вместо специальных операторских консолей используются системные многофункциональные аппараты.
Различают два типа конференций. Первый - конференцсвязь с последовательным сбором участников. В этом случае первый участник (ведущий) сеанса конференцсвязи последовательно устанавливает соединение с каждым из остальных участников, после чего открывается сеанс конференцсвязи. При этом ведущий управляет подключением и отключением участников конференцсвязи. В случае отбоя, со стороны ведущего прерывается и сеанс конференцсвязи.
Второй тип - встречная конференцсвязъ. В этом случае все участники сеанса производят набор специального номера, к которому подключен сервер конференцсвязи. Добавление нового участника конференцсвязи и отключение любого из участвующих в сеансе происходит автоматически (для этого достаточно или набрать номер, или просто повесить трубку).
Одновременно с этим, разрабатываются и специализированные диспетчерские системы связи (ДСС), необходимость в существовании которых обусловлена следующим: ограниченным числом участников аудио-видео конференций, организуемых с помощью современных УАТС, что для ряда предприятий, имеющих разветвленную структуру неприемлемо; необходимость демонстрации в процессе совещаний различных документов, графиков и т.д.; необходимостью ограничения возможного несанкционированного доступа (НСД) к материалам совещаний.
Характеристики некоторых специализированных систем для организации ДС на базе современных технологий кратко рассмотрены в главе 6.
Требования, предъявляемые к ДСС, тесно связаны с производственными функциями предприятия. Большинство крупнейших промышленных гигантов (ГАЗПРОМ, РАО ЕЭС России, предприятия химической и нефтяной промышленности, железнодорожного транспорта и др., имеющие разветвленную структуру филиалов по всей России) имеют целые автоматизированные системы диспетчерского управления.
6.1. Концепция создания цифровой системы ведомственной оперативно-технологической и общеслужебной телефонной связи
В большинстве ВСС оперативно-технологическая и общеслужебная телефонная связь традиционно организуются раздельно с использованием разных систем связи и линий. При этом в технологической связи существует несколько видов автономной связи, из которых большинство организовано по диспетчерскому принципу. Такое положение сложилось из-за следующих особенностей технологической связи:
• групповой способ организации, предполагающий включение множества АЛ к одному пульту связи руководителя;
• наличие индивидуального, группового или циркулярного вызова оперативных абонентов;
• требование высокой надежности связи за счет резервирования оборудования коммутации, каналов и линий связи;
• требования высокой скорости установления соединения;
176
ГЛАВА 6
• исключение состояния недоступности к абонентам оперативной связи;
• обеспечение специальных требований, включающих оперативную идентификацию телефонного номера звонящего абонента, контроль и регистрацию телефонных речевых переговоров, учет и регистрацию телефонных соединений, автоматическое речевое оповещение абонентов сети и др,
В современном процессе развития техники связи можно выделить две важные тенденции. 1) происходит расширение функциональных возможностей технических средств, благодаря чему они становятся более удобными для пользователя; 2) создаются интегральные сети, объединяющие различные виды передаваемой информации, что в конечном итоге улучшает эргономические и экономические показатели систем связи.
Эти тенденции базируются на внедрении МПУ, позволяющего при небольших затратах реализовать сложные алгоритмы, а также на возможности представлении в цифровой форме всех видов информации.
Анализ текущего состояния ведомственных сетей оперативно-технологической связи (ОТС) показывает, что отмеченные тенденции не всегда находят в них должного воплощения.
Совершенствование специальной аппаратуры, за редким исключением, идет по пути разработки устройств, хотя и на новой элементной базе, но без существенного увеличения числа сервисных функций.
Если тезис о необходимости и возможности применения программного управления не требует доказательств, то предпосылки для интеграции сетей оперативно-технологической и общеслужебной телефонной связи (ОСС) в каждом конкретном случае нуждается в обосновании и аргументации.
Имеющиеся статистические данные по распределению средней нагрузки в различных видах ОТС позволяют выявить две закономерности:
1) во всех видах связи наблюдаются ярко выраженные ЧНН. По одним видам это время совпадает со временем проводимых ежедневно оперативных планерок, по другим видам с проведением ежедневных сводок и т.п.;
2) величина нагрузки в ЧНН по видам ОТС составляет не более 0,5-0,7 Эрл (часо-занятие в час), в то время как на автоматически коммутируемой общеслужебной сети обслуженная нагрузка канала обычно составляет 0,6-0,8 Эрл.
Основываясь на этих факторах, можно утверждать, что объединение каналов и линий ОТС и ОСС в общих пучках, включаемых в общие коммутационные узлы, позволит существенно повысить эффективность использования оборудования и каналов. Преимущества в этом случае будут достигнуты за счет суммирования телефонных нагрузок с несовпадающими ЧНН, а также за счет того, что общий пучок будет достаточно большим. При неизменном качестве обслуживания, чем больше линий в пучке, тем лучше эти линии используются.
Реализация отмеченных закономерностей на базе оборудования коммутации сети ОСС, безусловно, потребует существенного изменения в алгоритме работы системы коммутации, а это возможно только при условии наличия программного управления в системе.
Разделение систем ОТС и ОСС было продиктовано невозможностью УАТС первых поколений (электромеханических, аналоговых) выполнять требования технологической связи.
Системы ОТС, в отличие от ОСС, характеризуются относительной простотой аппаратуры при наличии высоких требований к надежности связи, скорости установления соединения без набора номера нажатием одной кнопки, наличию группового и циркулярного вызовов, исключению недоступности к абонентам и т.п.
Современные УАТС, имеющие управление по записанной программе, предоставляют абонентам дополнительные виды обслуживания (ДВО) и связи (ДВС), которые могут быть использованы для организации ОТС. Наиболее перспективными в этом отношении являются цифровые УАТС с временной коммутацией построенные по ISDN технологии, поскольку позволяют с наименьшими затратами реализовать одновременно функции ОТС и ОСС.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
177
Таким образом для организации ОТС цифровые УАТС должны иметь следующие функциональные возможности:
• оперативную связь между руководителями и их подчиненными с установкой у пользователя общего для оперативной и обычной связи абонентского устройства: у руководителя - цифрового пульта с кнопками прямого вызова и с дисплеем, встроенным в пульт; у подчиненного - аналогового или цифрового аппарата; руководитель имеет возможность подключиться к занятому подчиненному; при занятости руководителя сообщения о новых вызовах поступают на его дисплей; при желании руководитель может ответить на новый вызов с удержанием прерванного разговора;
• организации дуплексной конференцсвязи, в которой могут участвовать не менее 30 абонентов, причем в конференции могут участвовать абоненты ЛС и внешние абоненты, аппараты которых включены в разные АТС;
• организовать рабочие места телефонисток для обслуживания оперативных абонентов для предоставления междугородных соединений (замена ручных междугородных коммутаторов);
• равномерного распределения вызовов между операторами; постановки вызовов в очередь при занятости всех операторов; ведения статистического учета за работой операторов;
• при отсутствии вызываемого абонента записать адресованное ему речевое сообщение в памяти ГП; на аппарате отсутствующего абонента отображать сообщение о наличии этого сообщения;
• осуществлять учет разговоров для заданной группы абонентов;
• организовывать подключение к системам радиосвязи с МА;
• осуществлять регистрацию телефонного номера вызывающих абонентов ТфОП;
• осуществлять подключение к системам регистрации голосовых сообщений (запись переговоров).
Используемые УАТС должны позволять гибко вносить аппаратные и программные дополнения, что необходимо для согласования цифровых станций со специализированной сигнализацией на городской и междугородной сети связи.
6.2. Концепция создания автоматизированных систем диспетчерского управления
В России сегодня эксплуатируется великое множество аппаратуры, предназначенной для организации прямых диспетчерских и директорских связей. Но вся она, от старинных концентраторов КД-6 до более поздних пультов польского производства УД-20(40) или отечественных «Каскад», «Бриг» и т.п. морально и физически устарела. Появившиеся в последнее время новые устройства, например, псковского завода, являются только попыткой откликнуться на запросы рынка, но на сегодняшний день, к сожалению, не решают всех проблем оперативной связи.
Двадцатилетний опыт российских разработчиков автоматизированных систем диспетчерского управления (АСДУ) в сочетании с использованием зарубежных компьютерных и информационных технологий - хорошая основа для модернизации АСДУ до уровня систем, эксплуатируемых в ведомственных (корпоративных) сетях развитых зарубежных стран.
Реализация этой задачи ведется в следующих взаимосвязанных направлениях:
• перевод АСДУ на новую платформу (компьютерная техника и стандартное ПО), соответствующая переработка эксплуатируемого ранее прикладного ПО, а также разработка новых функциональных задач;
• развитие и совершенствование системы сбора и передачи оперативно-диспетчерской и режимно-технологической информации (ССПИ).
Перевод АСДУ на новую платформу определяется необходимостью замены технически и морально устаревшей ВТ на диспетчерских центрах всех уровней управления. Концепция замены предполагает поэтапный эволюционный переход от централизованных оперативных информаци-онно-управляющих комплексов (ОИУК) АСДУ к децентрализованным сетевым структурам.
178
ГЛАВА 6
На первом этапе в качестве платформы новых ОИУК предлагается использовать локальные сети IBM-совместимых ПК и программные средства MS DOS, Windows, NetWare Novell, языки программирования C, Pascal, Fortran. В настоящее время переработано на ПК и существенно улучшено все прикладное ПО, реализованное раньше на ЕС ЭВМ и мини-ЭВМ, разработано ПО для работы ПК в РВ, коммуникаций между ОИУК разных уровней управления, современного пользовательского интерфейса и др.
ОИУК - это сложная ИС, работающая в гетерогенной ЛС. Центральная магистраль сети построена на многомодовом оптическом кабеле и технологиях Fast Ethernet и FDDI. К магистрали подключаются центральный и этажный коммутаторы, которые соединены с серверами и пользователями. Пользователям предоставляются услуги электронной и речевой почты. Вся ЛС находится под защитой системы FIREWALL (защита от НСД извне).
Основными компонентами программных средств сетевого ОИУК служат ОС, сетевая среда и SCADA (комплекс программ для решения основного объема информационных задач ОИУК). Наибольшее распространение получили SCADA, разработанные специалистами ОДУ Урала и ТОО «Интерфейс» (Екатеринбург), ВНИИЭ (Москва), Комиэнерго (Ухта), фирм «ИКС» (Алма-Ата), «СИТЭЛ», «Конус» (Москва). В дальнейшем по мере оснащения ДЦ более мощными ПЭ комплексы SCADA должны переводиться на самую современную программную платформу, например, Windows, Windows NT, OS/2 и т.п.
На втором этапе предлагается преобразование однородных ЛС в неоднородные. В сеть, кроме ПК, можно включать группу мощных рабочих станций-серверов, работающих под UNIX.1 Она позволяет: существенно увеличить объем и скорость обработки информации в режиме on line; обеспечить полнографический диалог между диспетчером и технологами; пользоваться мощными стандартными графическими пакетами, современными БД, экспертными системами; обеспечить использование многочисленных программных комплексов для расчетов в РВ не только в экспериментальном (как это было в старых ОИУК), но и в нормальном эксплуатационном режиме.
Реализация второго этапа может осуществляться в двух основных вариантах, отличающихся типом применяемых UNIX-машин и соответствующим ПО: 1) на ЭВМ IBM RS/6000, 2) на ЭВМ фирмы Motorola.
Развитие и совершенствование ССПИ
Необходимость модернизации ССПИ определяется двумя факторами. 1) возрастают требования к функциональным подсистемам АСДУ в части, касающейся объемов, времени доставки, надежности, достоверности и качеству передаваемой информации; 2) применяемая сегодня техника связи и телемеханики морально устарела.
В настоящее время в ЦДУ многих монополистов («Газпром», МПС, РАО ЕЭС и т.д.) проводятся работы по вводу в эксплуатацию цифровых каналов связи в направлении всех ОДУ (объединенное диспетчерское управление). Создание цифровых каналов позволит повысить надежность предоставляемых услуг и увеличить их спектр. На базе цифровых каналов создается единая интегрированная сеть связи, которая обеспечивает предоставление следующих услуг:
• цифровая телефония сети для диспетчерской и технологической связи;
• передача телеинформации на скорости от 1200 бод;
• межмашинный обмен информации (объединение локальных сетей);
• видеоконференцсвязь.
Ввод в эксплуатацию цифровых каналов возможно проводить в два этапа: 1) из ЦДУ в направлении каждого ОДУ арендуется наземный (с пропускной способностью 256/384 кбит/с) или спутниковый цифровой канал связи (с пропускной способностью 64/128 кбит/с), и в каждой точке устанавливается
1 В первую очередь такая структура ОИУК может быть применена, например, для ЦДУ ЕЭС России, ОДУ и наиболее крупных энергосистем.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
179
соответствующее мультиплексирующее оборудование (например, фирмы NewBridge) и маршрутизирующее оборудование (например, фирмы Cisco); 2) в направлении каждого ОДУ организуется резервный канал связи.
Для целей ОДУ в целом (на уровне ЦДУ) и ее частями (региональные ОДУ) нередко возникает необходимость в получении дополнительной информации от диспетчера в соседнем ОДУ или от диспетчера ЦДУ. Решить эту задачу поможет предоставление удаленного доступа к ИС по каналам межмашинного обмена. То есть диспетчер, находящийся в ЦДУ (например, г. Москва), сможет взглянуть на ситуацию «глазами» диспетчера ОДУ Урала (Екатеринбург) через информационный комплекс ОДУ Урала. В качестве платформы для сервера удаленного доступа можно, например, использовать РС-сервер с Windows NT.
Развитию и модернизации одновременно подлежат первичная сеть и группа вторичных сетей. Первичная сеть содержит собственно каналы связи и коммутационную технику (АТС):
• ведомственные телефонные каналы (ТК), иерархически связывающие диспетчерские телефонные коммутаторы, а также АТС ЦДУ, ОДУ; на уровне ЦДУ-ОДУ - это, главным образом, каналы, арендуемые у Госкомсвязи России, а на уровне ПЭС-объекты - собственные каналы;
• междугородные ТфОП, доступ к которым осуществляется за счет связи между АТС ДЦ и телефонными станциями соответствующих городов;
• междугородные телеграфные каналы общего назначения.
На базе каналов связи первичных сетей с помощью соответствующего оконечного оборудования организуются вторичные сети: телеинформационная сеть (ТИС); сеть диспетчерских телефонных переговоров (СДТП); сеть телефонных переговоров технологического персонала диспетчерских пунктов (СТТП); сеть передачи оперативно-технологической информации (СПОТИ); электронная почта; сеть АСКУЭ.
ТИС предназначена для автоматического обмена телеинформацией: телеизмерениями (ТИ), телесигналами (ТС), командами телеуправления (ТУ) и телерегулирования (ТР) между устройствами телемеханики (УТМ), установленными на объектах и ЦППС ОИУК, расположенными на ДЦ, а также для обмена ТИ, ТС, ТУ, ТР, псевдоизмерениями (ПИ), оперативной цифробуквенной информацией (ЦБИ) между ЦППС диспетчерских пунктов разных уровней управления. Эта информация обеспечивает функционирование подсистем АСДУ: SCADA, АЧРМ и противоаварий-ной автоматики (ПА). Информация может передаваться по некоммутируемым, как правило, дублированным каналам со скоростью 50-300 бит/с, образованным уплотнением частотного спектра ТК ведомственной сети. Объемы информации, поступающие на ДЦ ОДУ и крупных систем, составляют 600-1800 ТИ и 1000-2000 ТС, до 30% этой информации ретранслируется на ДЦ высшего уровня управления.
Вторичные сети СДТП, СТТП и СПОТИ используют оставшуюся часть частотного спектра (300-2400 Гц) ТК ведомственной сети. При этом абоненты СДТП (диспетчерский персонал) обладает преимущественным правом захвата канала по сравнению с абонентами СТТП и СПОТИ. По телеграфным каналам скорость передачи составляет менее 200 бит/с.
Основные направления развития СДТП, СТТП и СПОТИ:
• СДТП и СТТП - использование на всех уровнях управления не менее двух неуплотненных коммутируемых телефонных каналов, а также постепенная замена устаревших релейноаналоговых диспетчерских телефонных коммутаторов современными электронными;
• СПОТИ - выделение не менее одного неуплотненного некоммутируемого ТК с возможностью его резервирования каналами СДТП, СТТП, а также телеграфными каналами.
Необходимость такого решения легко объяснима возрастающим объемом информации, циркулирующей в СПОТИ (технолргическая и коммерческая, связанная с функционированием оптового рынка, информация по АСКУЭ и др.). Кроме того, целесообразно коммуникационные серверы Robcom, выполненные на базе ПЭ, заменить UNIX-ЭВМ (в первую очередь на тех диспетчерских пунктах, где ОИУК переводится на UNIX-платформу).
180
ГЛАВА 6
6.3. Пример аппаратной реализации интегрированных систем диспетчерской связи
Интегрированная система связи для диспетчерских комплексов (ИССД) (рис. 6.2) предназначена для организации оперативной связи по различным каналам: абонентским линиям ТфОП, выделенным линиям селекторной связи, линиям звукового оповещения, каналам радиосвязи, каналам передачи данных ЛС и др. ИССД выполнено на основе ПК и может быть объединено с другими функциональными автоматизированными рабочими местами (АРМ) такими, например, как АРМ диспетчера управления движением или АРМ диспетчера энергосистем.
Абонентская линия 1
Абонентская линия 2
ТфОП
Линия селекторной связи
Пульт селекторной связи
Базовая (стационарная) радиостанция
Линия звукового оповещения
Рис. 6.2. Интегрированная система связи для диспетчерских комплексов
Состав оборудования ИССД: ПК (486 и выше); встраиваемый в ПК многоканальный модуль ЦОС; линейно-вводное устройство; телефон диспетчера (гарнитура или микрофон и акустическая система).
Характеристики трактов приема и передачи приведены в табл. 6.1.
Таблица 6.1. Характеристики трактов приема и передачи
Характеристика Значение
Число линий, подключаемых к одному модулю ЦОС 8
Число модулей ЦОС, устанавливаемых в один ПК до 9
Число обслуживаемых линий до 63
Полоса пропускания (регулируется), кГц 4-24
Динамический диапазон, дБ не менее 70
Коэффициент усиления входного сигнала, дБ 0-22,5, шаг 1,5
Управление уровнем выходного сигнала, дБ 0-94,5, шаг 1,5
Частоты и длительности сигналов вызова и управления программируются
ИССД предоставляет следующие виды услуг: телефонная связь; селекторная связь; радиосвязь; звуковое оповещение; передача речевых сообщений; коммутация каналов; конференцсвязь; ночной режим работы; телеуправление и телесигнализации.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
181
Другие виды услуг могут быть реализованы путем программирования необходимых процедур управления и/или подключения различных линий связи и дополнительного оборудования через интерфейсные схемы согласования в линейно-вводном устройстве.
ИССД может обеспечивать телефонную исходящую и входящую связь одновременно по семи 2-проводным АЛ (ИССД с одним модулем ЦОС) в ручном или автоматическом режимах работы.
В ручном режиме
Диспетчер набирает номер и отвечает на входящие вызовы при помощи ввода данных с клавиатуры (или манипулятором «мышь»). Разговор ведется через телефонную трубку (или микрофон и акустическую систему), подключаемую к модулю ЦОС.
В автоматическом режиме
Установление соединения осуществляется по программе, в которой задаются номера телефонов и время сеанса связи. После установления соединения с требуемым абонентом воспроизводится сообщение, записанное ранее в виде файла (телефонограмма, набор стандартных сообщений и пр.). Для набора номера используется импульсный или тональный набор.
При подключении ИССД к современным АТС возможно использовать режим АОН и связанные с ним дополнительные услуги: доступ и приоритет обслуживания в зависимости от номера вызывающего абонента, автоматическая запись сообщения, времени его поступления и номера абонента.
При использовании телефонной связи доступны дополнительные услуги: запись и воспроизведение речевых сообщений; доступ абонентов других систем к АЛ телефонной связи под управлением диспетчера; конференцсвязь; управление несколькими линиями связи одним диспетчером.
Запросы на дополнительные услуги абоненты телефонной сети передают в виде речевых сообщений диспетчеру или при помощи набора цифрового кода (дополнительный тональный набор после установления соединения). В последнем случае осуществляется автоматический прием и обработка цифрового сообщения абонента.
Селекторная связь организуется на базе ИССД, 2-проводной или 4-проводной линий связи и пультов селекторной связи (типа АПС-1М, АПС-8М и др.). ИССД может выполнять функции распределительной станции и абонентского пункта. ИССД выполняет передачу (прием) сигналов индивидуального, группового и циркулярного вызовов, длительности и частоты которых гибко программируются. Также имеется возможность формировать тональные одночастотные, двухчастотные последовательные или двухчастотные сигналы. Посылка или прием вызовов сопровождается акустической сигнализацией. Управление режимом прием/передача осуществляется при помощи тангеиты. ИССД позволяет осуществлять ручную регулировку уровня громкости, а также выполняет автоматическое компрессирование для выравнивания сигналов от ближних и дальних абонентов.
Двухпроводную линию селекторной связи можно совместно использовать и для организации радиосвязи, при условии разделения кодов избирательного подключения стационарных радиостанций (PC) и вызовов абонентских пунктов селекторной связи.
При использовании селекторной связи доступны дополнительные услуги: запись и воспроизведение речевых сообщений; доступ абонентов других систем к абонентским пунктам селекторной связи под управлением диспетчера; конференцсвязь; управление несколькими линиями селекторной связи одним диспетчером.
ИССД входит в комплекс аппаратуры радиосвязи, составной частью которого являются стационарные PC (например, типа 43РТС-А2). ИССД применяется для организации радиосвязи по двух- или четырехпроводной НЧ телефонной линии или по каналу ВЧ.
Аппаратура обеспечивает: автоматическое формирование и передачу сигналов избирательного подключения PC; формирование тональных сигналов вызова абонентов; формирование тональных сигналов отключения (отбоя) стационарных PC; прием сигнала контроля подключения и вызова со стороны мобильных PC; управление симплексными стационарными PC (включение их на передачу) тональными сигналами или постоянным током по проводным линиям; ведение симплексной громкоговорящей связи с помощью входящих в состав ИССД микрофона, громкоговорителя и тангеиты или аналогичных устройств.
182
ГЛАВА 6
При использовании радиосвязи доступны дополнительные услуги: запись и воспроизведение речевых сообщений; доступ абонентов других систем к радиосвязи под управлением диспетчера; конференцсвязь; управление несколькими линиями радиосвязи одним диспетчером.
Для организации звукового оповещения (в помещениях, на территории предприятия) внешние усилители и громкоговорители подключаются к ИССД при помощи 2-проводной линии связи, по которой передаются: речевые сообщения диспетчера, сигналы вызова, речевые сообщения, хранящиеся в ЗУ ПК или полученные по другим подключенным к ИССД линиям связи. Программное управление комплексом позволяет передавать сообщения из списка в требуемое время.
Запись речевых сообщений в запоминающее устройство (ЗУ) ПК может производиться по всем 8 каналам одновременно с выполнением основных функций систем связи. Скорость записи -4 кбайт/с по одному каналу. В файл может быть также помещена служебная информация (время, состояние комплекса и др.), позволяя вести протокол работы диспетчера. Запись телефонограмм производится под управлением диспетчера или автоматически (режим "автоответчик"). Телефонограммы в виде файлов, содержащих речевые сообщения, помещаются в архив, откуда они впоследствии могут быть считаны для обработки или передачи по другим линиям связи.
Речевые сообщения, подлежащие передаче, хранятся в ЗУ компьютера или синтезируются из набора типовых сообщений (приказов). Передача ведется по командам диспетчера или в автоматическом режиме (из списка в заданное время) по различным линиям связи, в том числе, и по каналам передачи данных ЛС. В последнем случае речевое сообщение оформляется в виде файла формата WAV, который после передачи может быть "проигран" на рабочей станции, оборудованной стандартными средствами (звуковая карта, Win'95 или аналог).
ИССД позволяет коммутировать каналы в произвольном порядке в пределах одного модуля МЦОС (8 каналов) согласно табл. 6.2.
Таблица 6.2. Виды коммутаций
Параметр Характеристика
Ручная коммутация Осуществляется диспетчером по запросам абонентов
Фиксированная коммутация Коммутация заранее определенных каналов на фиксированное время
Автоматическая коммутация (каналов по командам абонентов) Может быть реализована при использовании абонентами терминалов, формирующих тональные сигналы (например, ТА с тональным набором номера). Автоматическую коммутацию можно использовать в созданных на базе ИССД необслуживаемых пунктах ретрансляции сообщений или при включении ночного режима работы
При использовании комплекса, состоящего из нескольких ИССД, которые объединены линиями связи, коммутировать каналы одного ИССД с каналами другого можно через соединительные линии.
При включении режима конференцсвязи несколько абонентов различных систем связи могут вести переговоры (селекторное совещание). Управление подключением абонентов к конференции осуществляет диспетчер путем установления соединения с каждым абонентом (набор номера, посылка вызывных сигналов) и подключения/отключения абонентов в конференцию. За счет коммутации каналов в конференции могут участвовать абоненты, подключенные к различным ИССД, которые объединены линиями связи.
Ночной режим работы используется, например, в случаях круглосуточной работы предприятия, но при наличии диспетчера только в дневное время.
При включении ночного режима вызовы принимаются по различным линиям связи (телефонной, селекторной, радио) и передаются на выделенную для ночной работы линию, например, линию звукового оповещения. Таким образом, через громкоговорители звукового оповещения можно передать речевое сообщение ночному дежурному, находящемуся на территории предприятия.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
183
При использовании комплекса ИССД, соединенных линиями связи, ночной режим работы нескольких ИССД можно использовать для увеличения зоны обслуживания одним диспетчером. В этом случае все сигналы, приходящие на ИССД с включенным ночным режимом, будут ретранслироваться через выделенные линии связи на другой ИССД, обслуживаемый диспетчером.
В рамках ИССД можно реализовать различные протоколы передачи данных телеизмерений (ТИ) и телесигнализации (ТС) в циклическом и спорадическом режимах от контролируемых пунктов (КП) к пунктам управления (ПУ), а также для передачи от ПУ к КП команд телеуправления (ТУ). В качестве линий связи используются физические линии или каналы связи телефонного типа.
Созданы технические средства и ПО для построения двух систем телемеханики, которые применяются в энергетических комплексах (МКТЗ) и ДСУ железнодорожным движением типа "Нева" и "Луч".
В системах телемеханики МКТЗ информация, обрабатываемая одним устройством типа КП или ПУ, содержит: до 64 измерений ТИ, до 512 сигналов ТС и 64 команды ТУ. Передача информации осуществляется со скоростью до 1200 бод. Для физических линий применяются сигналы вида NRZ и манчестерский код, пакетная передача со специальной преамбулой, определяющей вид передаваемой информации. Для повышения достоверности передачи используется помехоустойчивое кодирование адресной и информационной частей кадров, квитирование доставки сообщений, а также горячее резервирование каналов связи. При создании разветвленных сетей используется режим ретрансляции информации ТИ и ТС от логических устройств типа ПУ к логическим устройствам типа КП для ее передачи на ПУ верхнего ранга.
ДСУ железнодорожным движением типа "Нева" и "Луч" используют многоканальный режим ПД с частотно-временным разделением каналов. Емкость одного частотного канала ТС позволяет получать информацию о состоянии 460 двухпозиционных объектов. Число частотных каналов ТС в двухпроводном варианте равно четырем, что обеспечивает суммарную емкость комплекта 1840 двухпозиционных объектов. Максимальное число КП равно 32. Протоколом предусмотрено 20 групп разнородных команд для каждого КП и 10 команд для одной группы. На центральном посту может быть организована резервированная система связи, работающая в режиме с "горячим" резервом.
Линейно-вводное устройство (ЛВУ) обеспечивает защиту оборудования от перенапряжений, гальваническую развязку с линиями связи, а также согласование уровней и входных/выходных импедансов. ЛВУ размещается в ударопрочном пластмассовом корпусе с размерами 180x254x90 мм и устанавливается на столе или на стене. ЛВУ имеет разъемы для подключения линий и кабеля связи с многоканальным модулем ЦОС.
Многоканальный модуль МЦОС устанавливается в ISA слот ПК. МЦОС реализован на базе специализированного ЦСП, осуществляющего в РВ программную обработку поступающих по 8 каналам сигналов. ПО сигнального процессора загружается из ПК, что позволяет добавлять и изменять процедуры обработки сигналов (фильтрация, автоматическая регулировка усиления, формирование сигналов управления, коммутация и пр.).
ПК реализует функции управления системой верхнего уровня и человеко-машинный интерфейс. ПК управляет режимами работы МЦОС при помощи набора команд, по которым осуществляется формирование служебных сигналов с требуемыми параметрами, коммутация каналов, другие процедуры обработки. Выполнение основных функций обработки сигналов в МЦОС и прозрачный интерфейс управления позволяет легко встраивать подсистему связи в АСУ различного назначения.
6.4. Беспроводные технологии в диспетчерской связи
Без преувеличения можно сказать, что за последние 20 лет произошло взрывообразное развитие беспроводной связи, которой уже сейчас пользуются десятки миллионов человек во всем мире. Хотя наша страна отстает в этой области от ряда государств, в Россию активно проникают различные технологии и готовые системы мобильной связи.
184
ГЛАВА 6
Мобильная связь в сегодняшнем виде получила широкое развитие лишь после того, как про* изошло объединение систем подвижной связи с технологиями, обеспечивающими персонификацию доступа и индивидуализацию предоставляемой информации. Сочетание подвижности с индивидуальной адресацией в настоящее время предлагают многие системы, поддерживающие различную степень мобильности, различный объем передаваемой информации и различный уровень предоставляемых услуг. При этом они постоянно и интенсивно развиваются, их список все время пополняется, функции одних систем переходят к другим, имеет место жесткая конкуренция между ними за потребителей.
Одним из вариантов классификации беспроводных видов связи может являться разделение их на две большие группы: фиксированную и подвижную связь. Если для организации связи в фиксированных системах могут использоваться такие передающие среды, как витая пара, коаксиальный кабель, оптическая линия, направленный радиолуч (радиорелейная линия) и ненаправленные радиосистемы, то в подвижном варианте применение ненаправленных систем радиосвязи является обязательным. Данное обстоятельство накладывает ряд технологических ограничений, в том числе обусловленных взаимным влиянием радиосистем, условиями распространения радиоволн, допустимой излучаемой мощностью, ограниченностью частотного ресурса и т. д. (в этом смысле по объему передаваемого трафика мобильные системы никогда не достигнут потенциальных возможностей кабельных). Иными словами, мобильные системы отличаются необходимостью "запихнуть" большое число каналов в некоторый "объем" при ограниченном частотном ресурсе. Дело осложняется тем, что распространение радиоволн в пространстве происходит по всем направлениям и в одной точке может одновременно существовать несколько сигналов, пришедших от разных источников. В этих условиях и происходило развитие различных систем подвижной связи, направленное на то, чтобы обойти указанные ограничения и обеспечить связью как можно большее число абонентов при все возрастающих требованиях к объему передаваемой информации, т. е. к полосе пропускания системы.
Различные системы связи обладают различными свойствами и техническими параметрами как с точки зрения потребителей, так и оператора, предлагающего услуги того или иного вида связи. Ниже кратко рассмотрены основные характеристики и области применения разных видов мобильной связи.
Конвенциональная ("обыкновенная") связь (рис. 6.3) - это традиционный вариант беспроводной связи, который реализуется PC, не объединенными в какую-либо техническую систему, обеспечивающую управление ресурсом, сигнализацию и прочие координирующие процедуры.
УАТС liiiiiii Innin liiiiiii
БР - базовая радиостанция ДМ - декодер идентефикаторов КП - контроллер-повторитель БОО - блок охранного оповещения БСТ - блок сопряжения с ведомственной АТС
Рис. 6.3. Структура традиционного варианта беспроводной связи
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
185
Отличительные особенности и потребительские качества конвенциональных портативных (носимых) систем связи: ручной выбор канала; относительно невысокий радиус действия (3-10 км); возможность адресного вызова абонента; прямая связь между абонентами; работа группы абонентов на одной частоте; отсутствие мероприятий, связанных с развертыванием системы на местности; небольшое число абонентов (до 30); незащищенность канала от прослушивания; минимальная стоимость; отсутствие выхода в телефонную сеть.
Средства конвенциональной связи предназначены для удовлетворения коммуникационных потребностей определенных групп пользователей, например, для выполнения специфических производственных задач, охватывающих небольшое число сотрудников (внутренняя охрана; таможня; морской, железнодорожный и авиационный транспорт; диспетчерская связь на железных дорогах и в строительстве). На практике в России в подавляющем большинстве случаев применялась именно конвенциональная связь, поскольку основными потребителями услуг радиосвязи являлись государственные структуры, которые не были жизненно заинтересованы в экономии частотного ресурса и оптимизации его использования. И это несмотря на то, что технология транкинговой связи (автоматическое предоставление свободного канала) в радиосистемах была реализована в отечественной системе "Алтай" еще в 1961 г., т. е. раньше, чем появились зарубежные аналоги. Отечественная промышленность выпускала и продолжает выпускать такие радиостанции для систем "Транспорт", "Лес", "Лен" и др. Основным преимуществом конвенциональной технологии является возможность организации собственной системы связи, не требующей подключения к сети какого-либо оператора и, таким образом, постоянной оплаты его услуг. В то же время для развертывания конвенциональной системы следует получить разрешение на использование частотного диапазона, поэтому данный вариант доступен в основном корпоративным потребителям. Исключение составляет лишь гражданский диапазон (27 МГц), где выделено 80 каналов. Поставщики оборудования для этого диапазона проявляют большую активность, продавая в России по 2-3 тыс. радиостанций ежемесячно.
Транкинговая связь появилась, как попытка совместить способность конвенциональной связи поддерживать работу группы абонентов на одной частоте, принцип транкирования, т. е. предоставления свободного канала из общей группы каналов (заимствованный из электросвязи), и принцип построения диспетчерской связи, обеспечивающий поддержку той иерархической организационной структуры, для обеспечения работоспособности которой она применяется.
Отличительными особенностями транкинговых систем являются: значительная область охвата (радиус каждой зоны может достигать 30-50 км); автоматическое предоставление свободного канала; возможность организации как индивидуальной, так и групповой связи; средства выхода в телефонную сеть; возможность передачи коротких сообщений (пейджинг); высокая эффективность использования радиоканала (до 100 абонентов на канал против 20 в сотовых системах); возможность управлять приоритетами и ресурсами системы; предоставление разного уровня доступа разным категориям абонентов; возможность постепенного наращивания емкости и расширения зоны обслуживания; возможность обеспечивать закрытость канала; малые (по сравнению с сотовыми системами) абсолютные затраты на развертывание системы.
Транкинговые системы создавались преимущественно для предоставления услуг диспетчерской или иерархической связи корпоративным абонентам с четко выраженной организационной структурой (МВД, транспорт, службы охраны, аварийно-эксплуатационные службы) и основным их достоинством является возможность организации групповой связи (для большого числа групп разных размеров), поддержка прямой связи двух абонентов без участия промежуточной БС (что существенно хотя бы с точки зрения защищенности связи от природных и социальных катаклизмов) и высокая отказоустойчивость оборудования, рассчитанного, как правило, на работу в трудных’погодных условиях (пыль, жара или холод, вибрация и т. п.).
В настоящее время отечественный рынок профессиональной мобильной радиосвязи может быть условно разделен на два основных сегмента: диспетчерские (конвенциональные) системы, составляющие около 65% и транкинговые (около 35%) системы и оборудование, имея в виду установленные и работающие системы в России. В отечественной трангинговой отрасли сложилась доста
186
ГЛАВА 6
точно противоречивая ситуация. Наряду с рядом профессионально построенных систем существует множество низкоэффективных сетей с небольшим числом каналов. Среди последних доминируют системы протокола SmartTrunk-Ii. Есть сети LTR, ESAS, EDACS, SmartNet и, конечно же, МРТ-1327. Охватить и описать всю эту картину крайне сложно. Следует отметить, что при создании новых систем необходимо перебороть существующую ориентацию на аналоговые сети и не закладывать отставание от передовых стран на 10 лет. Новые системы цифровой транкинговой связи в России должны создаваться в рамках открытых протоколов, причем, как правило, европейских, так как Россия входит в первый регион по распределению полос частот. Наиболее предпочтительным является стандарт TETRA, так как он поддержан большим числом разработчиков и производителей оборудования. Именно для TETRA разработана масса прикладных ИС. А в силу особенностей стандарта (в частности, высокого качества обслуживания абонентов) для него открыт огромный рынок.
Сегодня четко прослеживается тенденция прекращения развития закрытых протоколов. Спрос на эти решения, за исключением некоторых специфических приложений, практически отсутствует.
Подвижная спутниковая связь в настоящее время представлена только системой Inmarsat, не получившей в России заметного распространения. При всех достоинствах систем спутниковой связи использование этой технологии для нужд диспетчерской связи могут себе позволить весьма ограниченное число предприятий, в основном связанных с разработкой сырьевых ресурсов (такие, как ГАЗПРОМ, «Сибнефть» и т.д.).
И, наконец, сотовая связь. Именно, ее стандарт GSM в последнее время проникает в сферу профессиональной подвижной связи.
Радиостанции для диспетчерской связи
В настоящее время все ведущие производители выпускают большое число средств для систем диспетчерской радиосвязи. Постоянно идет процесс совершенствования технических параметров выпускаемых PC за счет использования новых схемотехнических решений, более современной элементной базы и внедрения новейших технологий производства. Сохраняются тенденции к увеличению емкости аккумуляторных батарей и продлению срока их службы, увеличению избирательности приемников при сохранении высокой чувствительности, уменьшению внеполосных излучений при сохранении требуемой мощности передатчиков и т.д. Таким образом, достигнутые на сегодняшний день технические характеристики средств подвижной радиосвязи нельзя считать идеальными, и они достаточно сильно отличаются друг от друга у PC различных производителей. Как правило, при выборе PC определяющими критериями являются надежность, эргономичность, наличие сервисной поддержки со стороны поставщиков и их дилеров, совместимость с различными типами современных систем связи. Немаловажным фактором остается цена.
С этой точки зрения наиболее предпочтительно использование радиостанций Standard, завоевавших признание многочисленных государственных и коммерческих организаций России. Большой выбор аксессуаров, наличие в базовой комплектации модулей различных систем персонального вызова позволяет широко применять технику Standard в различных системах коммерческого и ведомственного назначения. Широкое применение нашли следующие системы.
Простые диспетчерские системы
Такие системы (рис. 6.4) наиболее популярны и эффективны для решения задач, стоящих перед подразделениями милиции, вневедомственной охраной, частными охраной, частными предприятиями и т.д.
Для использования в качестве базовых и автомобильных станций Standard выпускает трансиверы GX-1508, GX-1608 и GX-2010, в качестве ручных - НХ-390 и НХ-270. Эти PC соответствуют военному стандарту MIL STD810 и имеют сертификаты Госкомсвязи России. Выпускаются версии для частотных диапазонов 146-174 и 400-512 МГц с канальным шагом 25 или 12,5 кГц.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
187
Все станции поддерживают один или несколько из следующих сигнальных форматов: CTCSS, DCS, DTMF, Select-5. Каждая из абонентских станций программируется на автоматическую передачу своего индивидуального номера в одном из указанных сигнальных форматов при включении на передачу. Подключенный к БС диспетчера декодер ARI-195E отображает идентификатор абонента, находящегося в данный момент в эфире. Простая система позволяет интегрировать в свой состав блок сопряжения с ведомственной телефонной сетью (ВТС) Zetron Z-45 (который дает возможность разрешенным абонентом радиосети соединяться с абонентами ВТС и, наоборот, абонентам ВТС соединяться с абонентами радиосети).
Автомобильная
Терминал передачи данных
Рис. 6.4. Структура простой диспетчерской системы
Диспетчерский пульт
В систему также может включаться необходимое количество блоков охранного оповещения Zetron 1516, которые позволяют контролировать до 8 охранных датчиков и при их срабатывании передавать по рабочему каналу заранее запрограммированные голосовые сообщения деятельностью до 10 с каждое (например: “Разбито окно №2”, “Открыта дверь №1” и т.д.). Для увеличения рабочей зоны радиосистемы фирма Zetron выпускает контроллеры повторителей Model 19 Simplexor, позволяющие запоминать голосовые сообщения длительностью до 40 с и тут же передавать их для удаления абонентов. Такое исполнение ретранслятора не требует сложных антеннофидерных систем, отличается простотой в монтаже и надежностью в работе.
Таким образом, использование абонентских радиостанций Standard и контроллеров Zetron позволяет наиболее полно реализовывать эффективные системы диспетчерской радиосвязи.
В последнее время все большим спросом пользуются системы передачи телеметрической информации и управления удаленными объектами по радиоканалу (рис. 6.5).
На основе радиостанций Standard и контроллеров Zetron можно построить эффективную систему ULTRAc, представляющую собой беспроводной вариант системы SCADA.
188
ГЛАВА 6
Для таких систем Standard выпускает уже упоминавшиеся базовые PC серии GX-1608, соответствующие MIL STD810. Использование PC такого стандарта продиктовано необходимостью сохранения устойчивости к жестким погодным условиям - ведь основной сферой применения систем ULTRAc являются нефте- и газопроводы, расположенные на крайнем Севере и в Сибири. В качестве удаленных контроллеров (УК) используются модели 1708 и 1716 фирмы Zetron, поддерживающие 8 (1708) или 16 (1716) цифровых входов /выходов (для получения информации с датчиков и подачи сигналов на органы управления, например на заслонки газопроводов). Для анализа аналоговых сигналов модель 1708 имеет 4 аналоговых входа, модель 1716-8 входов. Информация, полученная контроллером от датчиков, передается через базовые PC (к одной станции может быть подключено несколько УК) на базовый контроллер модели 1700, который декодирует принимаемую информацию и отображает ее на дисплее подключенного компьютера. Диспетчер системы на основании получаемой информации дает команды. Центральный контроллер передает команды на УК, которые подают необходимые цифровые и аналоговые сигналы на органы управления.
Рис. 6.5. Структура системы сбора телеметрической информации
Если расстояние до УК больше радиуса уверенного радиоприема, устанавливается дополнительный комплект базовой PC и УК, который играет роль цифрового ретранслятора и обеспечивает нормальную работоспособность системы. При необходимости информация о состоянии системы и командах оператора передается через контроллер SentriVoice на носимые, мобильные радиостанции Standard (НХ-390 и GX-1608), которые используется персоналом системы для голосовой оперативной связи. Программное обеспечение ULTRAc разработано с учетом возможности ее интеграции в транкинговые системы связи (ТСС).
Транкинговая связь - один из вариантов беспроводной диспетчерской связи
Современные средства связи все чаще обуславливают качественные изменения в организации деятельности компаний.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
189
Компании далеко не всегда могут решить свои проблемы с помощью простой радиосвязи, что обусловлено как техническими, так и организационными причинами. Во-первых, для самостоятельной установки системы радиосвязи необходимы квалифицированный технический персонал и определенные денежные средства на обеспечение требуемой зоны охвата, а того и другого порой недостает. Во-вторых, нередко бывает, что фирме просто не под силу получить все нужные разрешения на развертывание и эксплуатацию такой системы.
Дело в том, что традиционные системы радиосвязи часто не имеют внутренней логической структуры; максимум их возможностей - организация групп радиоабонентов. В этом смысле существенно больше возможностей у систем транкинговой радиосвязи. Обычно они состоят из одной или нескольких сот, в центрах которых располагаются БС, связанные между собой линиями связи. Для множественного доступа применяется частотное разделение каналов. Частоты не закреплены раз и навсегда за абонентами: PC пользователя, желающего выйти в эфир, сканирует доступный спектр в поисках свободного канала и начинает передачу, лишь обнаружив его. Для работы в дуплексном режиме используются две частоты - одна на прием, другая на передачу.
При поверхностном взгляде транкинговая связь кажется похожей на сотовую (такой точке зрения способствует и внешнее сходство многих абонентских PC, предназначенных для транкинговой связи, с сотовыми телефонами). Однако это совсем не так. Сотовые телефонные сети фактически работают в режиме индивидуального вызова и, по существу, являются беспроводным продолжением ТфОП. Напротив, транкинговые сети рассчитаны на функционирование, в первую очередь, в режиме группового вызова.
Изначально ТСС были созданы для удовлетворения чисто ведомственных интересов конкретных организаций (милиция, нефтяные компании, железные дороги и т.д.) по обеспечению качественной адресной радиосвязью в пределах небольших территорий. Совершенствуясь, эти системы приобретали новые свойства и становились все более удобными для массового пользователя.
Технология транкинга обеспечивает структурирование общего абонентского пула. Абонентов можно объединять в группы, которым присваиваются определенные приоритеты, да и сами группы могут иметь различную конфигурацию. Другими словами, транкинг позволяет строить КС беспроводной связи, структура которых наилучшим образом соответствует организационной структуре корпоративных пользователей. Это означает, в частности, что данная технология ориентирована на предприятия, достигшие довольно высокого уровня организации своей деловой жизни.
Конечно, построить собственную сеть транкинговой связи способны только достаточно крупные фирмы. Примером может являться корпоративная транкинговая сеть АО "Иркутскэнерго", одного из крупнейших энергетических предприятий России. Компаниям меньшего масштаба приходится прибегать к услугам оператора сети транкинговой связи. Во-первых, он конфигурирует КС в соответствии с организационной структурой клиента. Во-вторых, оператор предоставляет абоненту соединение через свою сетевую инфраструктуру; при этом время соединения оплачивается, как в обычной сотовой сети.
Услуга групповой связи с диспетчером придает абонентскому пулу более сложную структуру Право инициировать вызов имеет только диспетчер, а все остальные лишь отвечают на его запросы. Как и в случае простой групповой связи, пользователь может участвовать в нескольких группах, а перед инициацией вызова на экране радиотерминала "пролистывается" список доступных групп. Разновидность такой услуги - диспетчерская связь с индикацией вызывающей станции: диспетчер сразу видит на своем дисплее, от кого поступил запрос, и ведет дальнейшие переговоры с этим абонентом. Право делать общие сообщения за диспетчером сохраняется.
Рассмотренные выше логические конфигурации системы услуг транкинговой связи соответствуют протоколу ESAS. Любому пользователю или группе может быть присвоен один из трех уровней приоритета — высокий, средний либо низкий. Как уже говорилось, для инициации вызова радиоабонент должен занять РК. Если пользователей в сети мало, проблемы возникают редко, если же много, порой оказывается, что все РК заняты. Высокий приоритет позволяет инициировать вызов в любое время (для чего предусматривается резервирование каналов), абонент с низким при
190
ГЛАВА 6
оритетом при отсутствии свободных РК получает отказ. Вызовы от абонентов со средним уровнем приоритета выстраиваются в очередь, и в момент освобождения РК пользователь немедленно получает возможность "выйти в эфир". Ясно, что чем выше приоритет, тем дороже стоит услуга.
Другие виды услуг связаны с географическими параметрами их предоставления. Самая дешевая услуга - вызов в пределах одной соты. В этом случае все операции по организации вызова выполняет аппаратура той БС, в чьей соте располагаются и вызывающий, и вызываемые абоненты. В многосотовых сетях возникают такие ситуации, когда вызываемые абоненты распределены по разным сотам. Тогда вызов обеспечивает оборудование нескольких БС, а, кроме того, занимаются РК в соответствующих сотах. Это стоит дороже. Наконец, если вызов инициируется в одном регионе, а принимается в нескольких, для организации связи используются также междугородные каналы передачи информации.
С гибкостью описанной системы услуг связаны как очевидные преимущества, так и некоторые проблемы: эффективность системы связи сильно зависит от того, насколько правильно выбрана конфигурация, до какой степени она соответствует организационной структуре компании-клиента и характеру решаемых задач. Таким образом, транкинговая связь принесет максимальную пользу фирмам, предельно четко понимающим, как построен их бизнес. Конфигурация групп определяется при заключении контракта с оператором сети; в дальнейшем в нее можно вносить изменения.
Единственной цифровой ТСС, реально поставлявшейся потребителям еще три-четыре года назад, была EDACS Aegis фирмы Ericsson. Сегодня производители систем радиосвязи предлагают ТСС, не только использующие закрытые фирменные протоколы, но и созданные на базе международных открытых стандартов. Одним из них является стандарт TETRA, разрабатываемый ETSI.
Системы стандарта TETRA, как и другие цифровые транкинговые системы, предоставляют своим пользователям ряд преимуществ перед аналоговыми системами.
Они обеспечивают почти полную защиту радиопереговоров от прослушивания. Цифровые потоки информации нельзя расшифровывать с помощью простых аналоговых сканеров, что ограждает их от вмешательства широкого круга "радиолюбителей" - даже без принятия специальных мер по шифрованию данных в каналах связи (типа скремблирования).
Кроме того, цифровые системы предоставляют пользователю множество возможностей кодирования информации. Шифрование речи реализуется в виде цифровой обработки низкоскоростного потока данных, что позволяет применять сложные алгоритмы с высокой криптостойкостью, не ухудшающие качество восстановленной речи. В цифровых ТСС не возникают проблемы неадекватности воспроизведения скремблированных радиопереговоров, свойственные аналоговым системам.
Еще одно преимущество цифровых систем - более эффективное использование радиочастотного спектра за счет увеличения числа каналов передачи трафика в отведенной полосе частот. Это обеспечивается благодаря объединению технологии компрессии речевого потока с высокой степенью сжатия данных и сложной модуляции несущей частоты. В частности, стандарт TETRA определяет значение для частотной полосы канала равным 6,25 кГц/канал.
К важным особенностям цифровых систем относится выравнивание качества речевого радиообмена по всей зоне обслуживания ретранслятора, тогда как для аналоговых систем характерно сильное ухудшение качества передачи речи при удалении от БС. В условиях городской застройки, где имеет место многолучевое распространение сигналов, качество передачи аналоговой информации заметно меняется даже при передвижении внутри одного квартала. Применение цифровых сигналов в сочетании с помехоустойчивым кодированием позволяет существенно улучшить качество передачи речи в пределах всей зоны обслуживания.
Важнейшим признаком цифровой ТСС является метод разделения каналов. В транкинговых системах могут использоваться FDMA и TDMA. При реализации TDMA предполагается организация на одной несущей частоте нескольких каналов связи, работающих в режиме разделения времени. Применение в стандарте TETRA технологии TDMA и использование четырех каналов на одной несущей частоте являются результатом соответствующего решения.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
191
Дело в том, что перед принятием основных концепций стандарта TETRA специальная рабочая группа ETSI провела исследование, на основании которого решено разрабатывать два вида ТСС (табл. 6.3): 1) с относительно небольшой нагрузкой, широким территориальным охватом и числом каналов не более 10; 2) с интенсивным трафиком в ограниченной зоне обслуживания и поддержкой более 15 каналов.
Таблица 6.3. Типы систем транкинговой связи согласно ETSI
Параметр Тип 1 Тип 2
Радиус зоны Максимально возможный Ограниченный
Трафик Ограниченный Интенсивный
Число каналов трафика До 10 Более 15
Предпочтительный метод доступа FDMA TDMA
Первые системы наиболее оптимально реализуются на основе метода "один канал - одна несущая" (FDMA), который позволяет достичь максимальных радиусов зон обслуживания (до 30-40 км). Значение данного параметра в системах с TDMA-радиоканалом всегда принципиально меньше, чем у систем, использующих одну несущую частоту на канал. Объясняется это, главным образом, тем, что при высокой скорости цифрового потока в TDMA-радиоканале выходная мощность передатчиков портативных радиостанций не превышает 1 Вт.
Поэтому там, где требуются зоны небольшого радиуса и обработка насыщенного трафика на ограниченной территории, наилучшие результаты дает технология TDMA в стандарте TETRA. Использование систем на базе TDMA для покрытия обширных территорий с низким уровнем трафика неэффективно, поскольку они требуют большего количества БС, чем системы FDMA.
Таким образом, стандарт TETRA ориентирован на создание сетей, обслуживающих высокий трафик на ограниченной территории. В процессе разработки стандарта ETSI рассматривал возможность использования технологии FDMA, и в 1993 г. была образована соответствующая рабочая группа. Однако в 1994 г. работы в этом направлении были приостановлены и сейчас они вет дутся только в области TDMA. Правда, стандарт TETRA пока является единственным цифровым транкинговым стандартом, использующим технологию TDMA (табл. 6.4).
Таблица 6.4. Системы транкинговой связи
Стандарты и системы Метод доступа Разнос частотных каналов, кГц Скорость ПД в РК, байт/с Длит, кадра, мс
DigiStar FDMA 12,5 9600 60
EDACS Aegis FDMA 25; 30 9600 Н/д
ACCESSNET-D FDMA 12,5 4800 Н/д
Tetrapol FDMA 10; 12,5 8000 20
TETRA TDMA 25 36 000 57
APCO 25 FDMA 6,25; 12,5 9600 180
Стандарт TETRA содержит два варианта спецификации: TETRA Voice + Data (TETRA V+D) и TETRA Packet Data Optimized (TETRA PDO). Как следует из названий, TETRA V+D описывает интегрированную систему передачи речи и данных, a TETRA PDO - специальную транкинговую систему, ориентированную только на передачу данных.
Стандарт описывает структуру транкинговой сети, которую можно реализовать, используя спецификации TETRA. Она состоит из центра коммутации (ЦК), базовых станций (БС), диспетчерских пультов (ДП), центра управления системой (ЦУС) и абонентских радиостанций (АС).
192
ГЛАВА 6
Далее в стандарте приводятся спецификации нескольких важнейших интерфейсов (рис. 6.6.): Air Interface (Al) - радиоинтерфейс между БС и АРС; Direct Mode Operation (DMO) - интерфейс прямого соединения между двумя абонентскими PC; Terminal Equipment Interface (TEI) - интерфейс между АРС и терминалом передачи данных (ТПД); Inter System Interface (ISI) - межсистемный интерфейс для объединения нескольких систем (возможно, от разных фирм-изготовителей) в единую сеть; Line-connected Station Interface (LSI) - интерфейс для подключения ДП к базовому оборудованию; Network Management Centre Interface (NMCI) - интерфейс ЦУС; Gateways to PABX, PSTN, ISDN, PDN - интерфейс для подключения к внешним сетям (УПАТС, ТфОП, ЦСИО, СКП).
Рис. 6.6. Интерфейсы стандарта TETRA
Спецификации TETRA предусматривают не только прямую связь между АРС, но и использование АРС в качестве ретранслятора для расширения зоны обслуживания.
Радиоинтерфейс стандарта предполагает работу в сетке частот с шагом 25 кГц. Стандарт регламентирует и дуплексный разнос для этих систем, который должен составлять 10 МГц. Системы TETRA могут использовать диапазоны частот 150-900 МГц. В странах Европы для систем TETRA выделены частоты в диапазонах 410-430, 870-876, 915-921 МГц (в первую очередь) или в диапазонах 450-470, 385-390, 395-399,9 МГц.
В стандарте TETRA V+D, в котором применяется уплотнение каналов по технологии TDMA, на одной несущей частоте организуются 4 разговорных канала (рис.6.7). Каждый кадр имеет продолжительность 56,67 мс и содержит 4 временных интервала. Последовательность из 18 кадров образует мультикадр длительностью 1,02 с; один кадр является контрольным. Каждый временной интервал в составе кадра содержит 504 бита, 432 из которых - информационные.
В начале временного интервала передается пакет из 36 бит РА (Power Amplifier - управление излучаемой мощностью). За ним следует первый информационный блок (216 бит), далее - синхропоследовательность SYNC (36 бит) и второй информационный блок. Как и в любой системе на базе TDMA, соседние временные интервалы разделяются защитными периодами длительностью 0,167 мс, что соответствует 6 битам.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
193
Радиоканал стандарта TETRA использует относительную фазовую модуляцию типа П/4-DQPSK с постоянной огибающей. Таким образом, каждому символу модуляции соответствует передача двух бит информации.
Для преобразования речи в стандарте TETRA V+D применяется кодек с алгоритмом типа CELP. Скорость цифрового речевого потока на выходе этого кодека составляет 4,8 кбит/с. До поступления речевого потока на вход модулятора к нему добавляется корректирующий код, после чего производится межблочное перемежение.
В сетях на базе TETRA V+D используются все виды вызовов, характерные для ТСС, в том числе статусные. Передача экстренного вызова влечет за собой прерывание вызова с обычным приоритетом, если все каналы системы заняты. Кроме того, абоненту или группе с соответствующими привилегиями может быть временно предоставлен открытый канал, т. е. ресурс, выделенный этим абонентам на определенное время. Открытый канал гарантирует его абонентам максимально быстрое соединение, естественно, за счет увеличения нагрузки на остальные каналы. По истечении установленного времени этот канал снова становится доступным для всех абонентов. При наличии свободного канала время установления соединения не превышает 0,3 с.
Рис. 6.7 Временная диаграмма работы радиоканала в системе стандарта TETRA
TETRA предусматривает еще один необычный вид вызова - дистанционное включение АРС на передачу (дистанционное прослушивание "обстановки" у абонента). По запросу диспетчера избранной АРС посылается команда, вызывающая включение микрофона и режима передачи. Таким образом, диспетчер может получить звуковую картину событий у абонента, не ставя об этом в известность последнего, что важно для служб безопасности.
Полная пропускная способность одного канала в системе на базе TETRA V+D составляет 7200 бит/с, а применение варианта TETRA PDO обеспечивает ПД со скоростью 28,8 кбит/с. Разработчики стандарта указывают, что сочетание технологий TETRA V+D и TETRA PDO позволяет получить систему с уникальными оперативными характеристиками, особенно важными для служб общественной безопасности. Так, по каналам TETRA PDO может осуществляться передача сжатого видеопотока - например, при видеосъемке на месте происшествия.
Передача данных производится по схемам "точка-точка" и "точка-много точек". Кроме того, TETRA предусматривает поддержку сетевого протокола Х.25 для пользовательских приложений. Благодаря наличию в стандарте спецификаций на шлюз с ISDN и PDN обеспечивается возможность взаимодействия с внешними СПД. Следует отметить, что все производители систем TETRA обязательно предоставляют поддержку протокола TCP/IP, несмотря на отсутствие этой функции в стандарте.
194
ГЛАВА 6
В настоящее время на рынке систем стандарта TETRA присутствуют четыре крупнейших поставщика: Nokia с системой Nokia TETRA, Motorola с системой Dimetra, Rohde & Schwarz и Marconi с системой ACCESSNET-T, а также Simoco. Остановимся подробнее на системе TETRA фирмы Nokia.
Система TETRA фирмы Nokia разработана для широкого круга потребителей - коммерческих операторов, служб общественной безопасности, силовых структур. В этой ТСС реализована значительная часть спецификаций стандарта TETRA. В системе работа пользователей основывается на концепции виртуальных выделенных сетей: как и во всех ТСС, абоненты одной виртуальной сети не замечают работы абонентов другой, использующих ту же систему. Однако в случае необходимости Nokia TETRA способна обеспечить взаимодействие различных виртуальных сетей (чаще всего это требуется в экстремальных ситуациях).
Инфраструктура системы включает в себя (рис. 6.8) коммутаторы TETRA Digital Exchanges (DXT), базовые станции TETRA Base Stations (TBS), ДП и систему управления сетью Network Management System (NMS). Функциональные возможности системы обеспечиваются преимущественно ПО коммутаторов.
В Nokia TETRA есть средства обеспечения отказоустойчивости. В случае неисправности каких-либо элементов они позволяют сохранить полную или частичную работоспособность системы (возможно, с ухудшением ряда параметров: время установления соединения и т.д. Механизмы обеспечения отказоустойчивости на различных уровнях сети перечислены в табл. 6.5.
Рис. 6.8. Инфраструктура системы Nokia TETRA: А - "звезда" из БС, Б - "кольцо" из БС;
ЦПУ - центральный пульт управления
Предлагаемая в настоящее время на рынке система Nokia TETRA обеспечивает обслуживание речевых вызовов, ПД, а также различные виды радиообмена без участия БС. Она предоставляет широкие возможности подключения к внешним сетям. Может быть организовано не только традиционное соединение с ТфОП, но и сопряжение с УПАТС, БС обычных систем диспетчерской связи, сетями ЦСИС.
Подключение к ЦСИС производится с использованием стандартов Euro-ISDN по схеме 2B+D. Подключение к БС обычных систем может понадобиться при постепенном переходе от существующей аналоговой системы к цифровой. Следует отметить, что в Nokia TETRA отсутст-
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
195
вует интерфейс (шлюз) для аналоговой ТСС - сопряжение с существующими аналоговыми транкинговыми сетями предполагается осуществлять через УПАТС.
Таблица 6.5. Механизм обеспечения отказоустойчивости системы TETRA
Уровень Механизмы обеспечения отказоустойчивости
Национальный Несколько альтернативных маршрутов соединения сетей регионального уровня
Региональный Альтернативные маршруты соединения коммутаторов (сочетание топологических схем "шина" и "звезда") При передаче трафика он минует транзитные узлы Прямое соединение с коммутаторами в других регионах Взаимное копирование БД коммутаторами
Коммутатор Резервирование оборудования и автоматическое восстановление после сбоев Взаимное перекрытие зон БС
Базовая станция Транкинг - выход из строя отдельных радиочастотных каналов лишь снижает пропускную способность Работа в однозоновом режиме (при отключении от коммутатора)
Абонентское оборудование Режим непосредственной связи
Архитектура и оборудование Nokia TETRA позволяют расширять границы сети до регионального или общенационального масштаба. Сети, принадлежащие различным операторам, объединяются в единую сетевую структуру с помощью межсистемного интерфейса TETRA ISI. Предусмотрены два механизма реализации автоматического роуминга: автоматическая регистрация "визитера" или допуск нового абонента после подтверждения диспетчера.
Важная особенность Nokia TETRA - возможность подключения внешних пользовательских систем тарификации (биллинга). Поскольку соответствующий программный интерфейс является открытым, можно использовать ПО сторонних поставщиков. Открытые интерфейсы положены в основу взаимодействия с пользовательскими диспетчерскими центрами, что дает возможность потребителю применять собственные системы управления.
Реализуя функции передачи данных, Nokia TETRA обеспечивает доступ в Internet и другие СПД общего пользования, а также поддерживает подключение ЛС и глобальных сетей. К абонентским радиостанциям Nokia, имеющим порт ПД, можно подключать различное цифровое оборудование - от видеокамеры до компьютера.
В системе Nokia TETRA предусмотрено обслуживание трех видов вызовов', групповые, индивидуальные и экстренные. Групповой вызов внутри системы называется вызовом в псевдоот-крытом канале. На самом деле, это обычный полудуплексный групповой вызов, при котором один абонент может являться членом одной или нескольких групп и выбирать группы для сканирования и передачи вызовов.
Следует отметить: пользователь, сканирующий вызовы одновременно в нескольких группах, способен назначать каждой группе приоритет сканирования. Это означает, что прием вызова из низкоприоритетной группы может быть прерван вызовом из группы с более высоким приоритетом, а следовательно, абонент не пропустит важную для него информацию.
В многозоновой системе групповой вызов может, как обычно, распространяться на несколько зон, становясь трансзональным. Nokia TETRA поддерживает два механизма определения зон ретрансляции такого вызова: автоматическое назначение по данным роуминга и "ручное" по прямому указанию диспетчера. Кроме того, диспетчер имеет право переназначать абонентов и группы.
Индивидуальные вызовы в системе являются дуплексными и полностью аналогичны обычным телефонным. Кроме собственно вызовов, абоненты системы способны посылать специальные
196
ГЛАВА 6
индивидуальные запросы в тех случаях, когда вызываемый абонент по тем или иным причинам недоступен, например, если он вышел из зоны обслуживания. Фирма Nokia предполагает ввести в следующие версии системы еще один тип индивидуального вызова - полудуплексный.
Экстренные вызовы могут быть групповыми и индивидуальными. Они являются вытесняющими, т. е. при полной Загрузке каналов трафика позволяют прервать один из текущих вызовов обычного приоритета для передачи экстренного сообщения.
Система поддерживает три типа ПД: короткие сообщения, статусные вызовы и пакеты.
Служба передачи коротких сообщений позволяет передавать текст размером до 127 символов. Следует отметить, что можно передавать короткое сообщение прямо во время вызова, не прерывая его. Как правило, короткие сообщения с указаниями абонентам рассылает диспетчер. Они выводятся на дисплей PC или передаются через порт ПД на внешнее устройство. Эти сообщения способны передавать и абоненты, набирая их на клавиатуре или применяя внешнее устройство ввода/вывода (УВВ). Служба коротких сообщений используется также для сбора телеметрии и информации о местоположении абонентов.
Служба статусных вызовов позволяет передавать до 32 тыс. различных кодов, соответствующих заранее запрограммированным сообщениям. Для работы со статусными сообщениями в абонентском оборудовании предусмотрена специальная дополнительная панель с экраном и клавиатурой. Кроме того, к порту ПД можно подключить любое информационное УВВ.
Служба пакетной передачи обеспечивает обмен данными любого типа и сообщениями произвольной длины, являясь, по сути, службой на базе протокола IP. Выбор его фирмой Nokia в качестве сетевого протокола службы пакетной передачи данных свидетельствует о признании производителями оборудования связи коммерческого успеха IP-приложений. Служба пакетной передачи по протоколу IP позволяет использовать все виды протоколов транспортного уровня. Это может быть как протокол UDP (User Datagram Protocol), не предусматривающий установления логического соединения, так и протокол TCP (Transport Control Protocol), способный применять практически весь спектр ПО, доступного в сетях на базе протоколов TCP/IP или UDP/IP.
Все перечисленные службы ПД предполагают пакетную коммутацию. В будущем фирма Nokia намерена ввести в свою систему TETRA еще один режим ПД, с коммутацией каналов. Этот режим обеспечит эффективное использование каналов системы для приложений, требующих передачи больших объемов информации за короткое время, т. е. выделенной полосы пропускания. К таким приложениям относятся факсимильная служба, низкоскоростная видеоконференцсвязь и т. д. Передача данных по одному коммутируемому каналу (режим - один канальный интервал в кадре) обеспечит реализацию скорости 7,2 кбит/с (без помехоустойчивого кодирования), 4,8 и 2,4 кбит/с (с кодированием). Между тем, спецификация TETRA PDO позволяет для увеличения скорости ПД использовать до четырех канальных интервалов в кадре. В следующих версиях системы TETRA предполагается реализовать и эту возможность.
В системе Nokia TETRA предусмотрены два режима шифрования трафика: на уровне радиоканала и "сквозное". Шифрование данных в РК осуществляется в соответствии со спецификацией стандарта TETRA и применяется для всех без исключения пользователей. При этом шифруется не только информационная часть трафика, но и большая часть сигнальной информации. Для шифрования индивидуальных и групповых вызовов используются разные ключи, которые генерируются системой и автоматически передаются на АРС. Смена ключей происходит автоматически по алгоритму, заданному оператором системы.
Шифрование в РК позволяет, как правило, лишь снизить вероятность перехвата со стороны "радиопиратов". Чтобы полностью скрыть передаваемое по сети содержимое, предусмотрена возможность сквозного шифрования трафика, т. е. передачи зашифрованных данных от одного абонента’к другому. Таким абонентам предоставляется прозрачный канал связи, и они должны использовать собственные алгоритмы шифрования/дешифрования, а также собственную систему управления ключами, образуя как бы закрытую виртуальную сеть.
Для подобной виртуальной сети в системах Nokia TETRA предусмотрена поддержка средств доставки и распределения ключей (независимо от того, какая система управления ключами вы
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
197
брана). Nokia TETRA обеспечивает периодическую аутентификацию всех АРС, которая выполняется автоматически по заданному алгоритму проверки. Например, процедура аутентификации выполняется перед каждым новым распределением ключей шифрования РК. Таким образом, PC, использующая легальный идентификатор (ID) существующего пользователя, но не подтвердившая свою подлинность выдачей правильного ключа аутентификации, не получает доступа к ретрансляционным ресурсам. В этом случае оператор системы или уполномоченный диспетчер сети пользователя имеет право дистанционно отключить PC. Восстановить ее работоспособность, в том числе режим непосредственного соединения, можно будет только в сервисном центре.
Стандарт GSM в сфере профессиональной связи
В настоящее время существуют три технологии, основанные на стандарте GSM и позволяющие организовать предоставление услуг групповой радиосвязи (ASCI). Это GSM ASCI, являющаяся частью стандарта GSM), GSM-R (специальный вариант стандарта для железнодорожного транспорта), и GSM Pro (версия фирмы Ericsson).
Переход сетей GSM к новому поколению сопровождается появлением принципиально новых услуг, не свойственных ранее системам сотовой связи - ПД в режиме коммутации пакетов (GPRS), а также групповой радиосвязи.
Комбинация ASCI и GPRS позволяет сети GSM приобрести свойства, необходимые для предоставления услуг профессиональной подвижной связи.
Структура сотовой сети GSM 2+, поддерживающая групповую работу абонентов, показана на рис. 6.9. BTS - Base Transceiver Station (базовая приемопередающая станция); BSC - Base Station Controller (контроллер БС); MSC - Mobile Switching Centre (ЦК подвижной службы); HLR - Home Location Register (опорный регистр местонахождения); VLR - Visitor Location Register (визитный регистр местонахождения); GCR - Group Call Register (регистр групповых вызовов); SGSN - Serving GPRS Support Node (узел поддержки GPRS); GGSN - Gateway GPRS Service Node (шлюз GPRS).
Рис. 6.9. Структура сети GSM2+ и оборудование профессиональной связи
Из рисунка видно, что инфраструктура сети GSM должна подвергнуться существенным изменениям, чтобы оказаться пригодной для использования в целях профессиональной радиосвязи.
Технология GSM-R позволяет создавать интегральные сети связи на железнодорожном транспорте, обеспечивая возможность реализации в рамках одной сети ряда функциональных возможностей, ранее обеспечиваемых различными средствами связи.
Технология GSM-R охватывает следующие сферы: поездная и маневровая радиосвязь; связь ремонтных бригад; радиосвязь в тоннелях; услуги доступа в СОП для пассажиров; обеспечение связи для систем диагностики подвижного состава и автоматического управления движением; оповещение об изменениях в расписании и наличии свободных мест.
198
ГЛАВА 6
Одной из наиболее важных особенностей GSM-R является наличие служб функциональной адресации. Они позволяют использовать схемы нумерации, основанные на целевых признаках. Так, например, вся поездная бригада может зарегистрировать свои портативные терминалы перед началом рейса, используя его номер. После этого, чтобы связаться, например, с проводником, достаточно набрать телефон, соответствующий номеру рейса, и двузначный функциональный индекс, указывающий на служебные обязанности абонента (т.е. проводника в данном случае)
Еще одна отличительная особенность GSM-R - передача экстренных вызовов. Их основное назначение - своевременно информировать машиниста и (или) диспетчерский центр о возникновении опасных ситуаций на путях.
Радиочастотный интерфейс GSM-R отличается от принятого в стандарте GSM. Системы GSM-R работают в отдельном диапазоне частот: 876-880 МГц и 921-925 МГц (исключая службу доступа в СОП для пассажиров, в которой используется стандартный диапазон частот GSM: 890-915 МГц и 935-960 МГц).
Радиооборудование GSM-R обеспечивает связь с мобильными абонентами, движущимися с довольно высокими скоростями - до 500 км/ч.
Специальные терминалы GSM-R могут работать в режиме непосредственной связи, минуя коммутационную инфраструктуру. В этом случае используется диапазон частот GSM-R.
Следует отметить, что все службы GSM-R могут работать и в стандартном диапазоне частот. Вынесение их в отдельную полосу, недоступную для «Обычных» абонентов GSM, является одной из мер повышения безопасности сетей GSM-R. Структура сети GSM-R показана на рис. 6.10.
Рис. 6.10. Структура сети GSM-R
Как правило, система, обслуживающая какой-либо железнодорожный маршрут, обслуживается одним центром коммутации MSC. Но в силу большой протяженности железнодорожной трассы она может быть разбита на несколько участков, управление движением на каждом из которых будет осуществляться отдельным диспетчерским центром (ДЦ). По мере перемещения поезда от одного участка к другому, машинист, для того чтобы связаться с контролирующим движение его состава центром, может использовать один и тот же телефонный номер. Динамическое переназначение соответствующего этому номеру центра осуществляется службой функциональных адресов.
Потенциальная сфера применения технологии GSM-R значительно шире. Она позволяет создавать сети профессиональной подвижной связи различного назначения, стоимость которых существенно ниже железнодорожных систем.
В настоящее время оборудование инфраструктуры сетей GSM-R (ЦК, контроллеры БС и БС) предлагают фирмы Siemens и Nortel Networks. Следует отметить, что продукты технологии GSM-R от разных производителей пока не обладают взаимной совместимостью.
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
199
Технология GSM Pro (новая разработка фирмы Ericsson) позволяет операторам существующих сетей GSM предоставлять услуги групповой радиосвязи. GSM Pro не является открытой технологией, но она предполагает использование стандартного оборудования GSM, включая коммутаторы, контроллеры БС и сами БС, а также АТ. В то же время все преимущества GSM Pro раскрываются только в случае применения специальных терминалов, выпускаемых компанией. Структура сети GSM Pro показана на рис. 6.11.
Рис. 6.11. Структура сети GSM Pro
Единственное обязательное дополнение инфраструктуры - сервер GSM Pro. Он подключается к коммутатору GSM по интерфейсу Е1. Для взаимодействия между MSC и сервером используется протокол ОКС №7. Непосредственно к серверу может быть подключено оборудование пользователей: диспетчерские пульты и консоли управления. Последние могут быть соединены с сервером также через Internet (или любую IP-сеть). С целью обеспечения безопасности сервер должен быть отделен от Internet межсетевым экраном. ДП могут быть также включены в сеть по РК через мобильные АС.
Технология GSM Pro позволяет объединить в группы не только абонентов сети GSM, но и любых других сетей, связанных с коммутатором GSM. Не являются исключением и абоненты ТфОП. Однако накладываются довольно жесткие ограничения на число участников в группе - их должно быть не более 16. Группы GSM Pro идентифицируются в сети GSM с помощью обычных телефонных номеров. Одному абоненту могут быть даны права безусловного доступа не более чем в 25 групп. Информация о группах хранится в SIM-картах терминалов и на сервере GSM Pro.
Время установления группового соединения в системах GSM Pro полностью определяется характеристиками центра коммутации MSC и составляет от 2 до 5 с. Но эти значения относятся только к моменту инициализации вызова. Пока вызов не завершен, сервер GSM Pro поддерживает активными соединения всех абонентов в группе. Поэтому, любой член группы может говорить непосредственно после нажатия кнопки РТТ, не дожидаясь каких-либо сигналов готовности.
Так как технология GSM Pro не предусматривает каких-либо изменений в логической структуре радиоинтерфейса GSM, ее частотная эффективность оставляет ждать лучшего: трафик каждого участника групповых радиопереговоров передается в отдельном временном интервале (ВИ) кадра GSM (рис. 6.12).
Полная группа GSM Pro, состоящая из 16 абонентов, полностью займет два частотных канала GSM. Таким образом, развертывание системы GSM Pro требует заметного увеличения пропускной способности базовой сети GSM.
200
ГЛАВА 6
' Кадр GSM '
L ВИ1 ВИ2 ВИЗ ВИ4 В И 5 ВИ6 ВИ7 В И8 J
Группа 1 Абонент А
Группа 1 Абонент В
Телефонный вызов
Группа 2 Абонент С
Группа 2 Абонент D
Группа 1 Абонент С
Группа 2 Абонент А
Группа 2 Абонент В
Рис. 6.12. Расход частотно-временного ресурса при групповых вызовах GSM Pro
Сопоставление функциональных характеристик различных систем профессиональной связи, базирующихся на технологии GSM, приведено в табл. 6.6.
Таблица 6.6. Функциональные возможности систем профессиональной связи на базе технологии GSM
Услуги GSM ASCI GSM-R GSM Pro
Телефонные службы GSM Да Да Да
Служба SMS Да Дополн. Да
Факсимильная служба Да Дополн. Да
Базовые услуги ПД Да Да Да
Дополнительные услуги Да Да Да
Приоритетное обслуживание Да Да При реал. eMLLP в инфраструктуре
Групповые вызовы Да Да Да
Вещательные вызовы Да Да Да
Групповая ПД Да (через GPRS) Да (через GPRS) При реал. GPRS в инфраструктуре
Служба GPRS Да Да Дополн.
Служба UUS1 Да Да Дополн.
Функциональная адресация Нет Да Нет
Адресация по местоположению Нет Да Нет
Режим непосредственной связи Нет Да Нет
Экстренные вызовы Нет Да Нет
Обслуживание МА (со скоростью до 500 км/ч) Нет Да Нет
Включение «опоздавших» абонентов в ГВ Да Да Да
Повторное подключение к ГВ Нет Нет Да
общего доступа Да Да Да
Диапазоны расширенный Да Да Зависит от инфраструктуры
GSM-R Нет Да Нет
1800 МГц Да Нет Нет
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
201
Самым сильным конкурентом любой профессиональной GSM-технологии является стандарт TETRA. На рынке транкинговой связи присутствуют и другие технологии - МРТ 1327, АРСО 25. Но последний стандарт ориентирован исключительно на правоохранительные структуры, в то время как МРТ 1327 не может конкурировать с GSM по функциональным возможностям. Поэтому, именно системы стандарта TETRA, с присущим только ему сочетанием высокого уровня пользовательского сервиса и хороших технических характеристик, претендуют на тот же сегмент рынка, что и семейство решений на базе GSM.
Если сравнивать эти технологии с точки зрения безопасности и надежности, следует отметить, что именно стандарт TETRA стоит на первом месте. Он разрабатывался с учетом пожеланий силовых структур, и в нем предусмотрены достаточно криптостойкие механизмы аутентификации, а также сквозного шифрования трафика. Поэтому взлом сетей TETRA - задача на несколько порядков сложнее. Кроме этого, любая БС TETRA имеет собственный коммутатор, что позволяет успешно продолжить работу при пропадании связи с ЦК.
С другой стороны, значительная часть функций в ДЦ систем стандарта TETRA может быть реализована аппаратно (что означает высокие показатели по быстродействию и надежности), в то время как пульты GSM-систем, использующие исключительно программные методы реализации в рамках ОС от Microsoft, заведомо будут страдать от ошибок в ОС.
С точки зрения интеграции ДЦ с существующими аппаратно-программными комплексами обработки информации, то обе технологии - и GSM и TETRA - располагают примерно равными возможностями, поскольку используют в этих целях протокол IP. Правда, следует отметить, что поддержка протокола IP в сетях GSM возможна лишь при введении услуг GPRS, в то время как все известные системы стандарта TETRA уже имеют встроенные средства IP-доступа.
Основные принципы создания беспроводных систем управления
и сбора информации
Беспроводные системы управления и сбора информации (Supervisory Control and Data Acquisition - SCADA) становятся сегодня незаменимы. С их помощью снижаются затраты на рабочую силу, транспорт, уменьшаются потери энергии, воды, других ресурсов. Затраты на установку этих систем быстро окупаются за счет экономии времени и транспортных ресурсов для объезда удаленных объектов, быстрого обнаружения неполадок и утечек, оперативного управления.
Предлагаемая технология является комплексным решением в области создания и развития многофункциональных систем централизованного управления и диспетчеризации технологических процессов на объектах различной специализации. Такие системы применяются в коммунальном хозяйстве, на газопроводах, системах электро и водоснабжения, для охраны объектов и в любых областях, где нужно быстро реагировать на изменение ситуации на удаленном объекте.
Построение систем основано на интеграции лучших мировых технологий промышленной автоматики и отечественных технологий ПД с использованием РК. Все технические решения доступны для пользователей в рамках единой технологии TXNet. Важной особенностью данных предложений является минимизация трудовых и финансовых затрат на внедрение и развитие на основе максимальной адаптации их в информационные технологии, уже существующие на ВСС.
Построение систем основано на использовании комплексов технических средств, программных продуктов и организации ведомственной информационно-диспетчерской сети с использованием различных (беспроводных и проводных) каналов связи.
В системе могут использоваться следующие существующие и развернутые каналы ПД: специализированные закрытые (ведомственные) радиосети для ПД в цифровом виде с маршрутизацией потоков данных в РМВ в диапазонах 40, 160, 400 и 900 МГц (в дальнейшем РК); инфраструктура спутниковой связи ORBCOMM; инфраструктура сети стандарта GSM900, используемая в режимах ПД и службы коротких сообщений SMS; проводные каналы ПД в виде выделенных телефонных линий путем кроссировки на АТС, либо специально оборудованные; ВОЛС.
202
ГЛАВА 6
Основные преимущества предлагаемых каналов ПД перед альтернативными вариантами в виде СТР, радиосетей пакетной ПД и т.п.: скорость передачи и эфирной маршрутизации, инфраструктура радиосети работает в РМВ; отсутствие жесткой зависимости скорости ПД от нагрузки на сеть, включая пиковые режимы нагрузок; высокая помехоустойчивость работы сети за счет использования специальных видов эфирных протоколов и технологий помехозащиты. Эти технологии отработаны на практике внедрения аналогичных систем и реально функционируют в ряде городов и регионов в самых жестких условиях эксплуатации; низкая удельная стоимость подключения и эксплуатации системы, многократное снижение общей эксплуатационной стоимости по сравнению с другими аналогичными системами.
Технологии и возможности системы могут найти применение в следующих инфраструктурах: службы теплосетей; службы энергосетей; водоканал; газо- и нефтепроводы; аварийные газовые службы; аварийные службы лифтов; ГИБДД; скорая медицинская помощь; гражданская оборона; и др.
Применение: удаленный сбор данных; мониторинг технологических процессов; управление промышленными процессами; автоматизация лабораторий и помещений; контрольное управление; учет и управление потреблением энергоносителей; удаленное управление любыми видами исполнительных механизмов, включая механизмы и устройства координатного позиционирования, системы охраны.
Решаемые задачи: сбор, обработка и передача информации; ретрансляция информации; передача команд-инструкций; телесигнализация дискретного состояния объектов; телеизмерения текущих и интегральных значений параметров; телеуправления исполнительными механизмами на объектах; телерегулирования на исполнительные механизмы и вывод (ввод) вставок; передача информации по запросу.
Системы работают по различным каналам связи с применением специализированного оборудования для ПД при соединении пункт-пункт в многоточечной информационно-диспетчерской сети радиальной, цепочечной, кольцевой структуры, или любых комбинациях этих структур.
Использование высокоэффективных протоколов ПД, обеспечивающих высокую их помехозащищенность, имитоустойчивость, криптостойкость каналов связи позволяет решить проблему надежности систем в целом.
К основным компонентам систем относятся следующие.
• Комплекс технических средств диспетчерских пультов, включающий: прикладные программы ПО; информационные табло и АРМ компьютерных сетей; коммуникационное оборудование для сбора и передачи информации.
• Коммуникационная сеть с использованием беспроводных и/или проводных каналов связи.
• Интерфейсное и коммуникационное оборудование объектов.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ РАЗРАБОТОК НА ВЕДОМСТВЕННЫХ И КОРПОРАТИВНЫХ СЕТЯХ СВЯЗИ
В современных условиях перед любой развивающейся компанией, будь то производственное предприятие или коммерческая организация, всегда стоит задача дальнейшего развития. При этом, как правило, затрагиваются все основные составляющие компании, и в первую очередь связь - как связующий элемент всех сторон бизнеса. В большинстве случаев решение этой задачи сводится к модернизации уже существующей сети, что является достаточно сложным делом. Рассмотренные ниже практические аспекты не ставили целью подменить методику проектирования сетей, а лишь осветить отдельные ее стороны, которые, несомненно, смогут помочь оценить как технические возможности конкретного оборудования, так и целесообразность внедрения новых технологий в уже существующую сеть.
Рассмотрим типичные запросы на телефонизацию предприятий разного типа.
1. Офис крупной организации. Например, министерство, располагающееся в одном или нескольких зданиях. Как правило, ранее, они имели множество прямых городских трехпроводных линий, качество связи по которым было весьма посредственным. Сложность может быть заключена и еще в том, что в здании находится старая аналоговая УАТС, от которой сразу отказаться невозможно.
2. Администрация города. Администрация среднего по величине города России является довольно сложной структурой, которая может быть разбросана по всему городу, но работать должна как одно целое. Суммарная номерная емкость всех служб администрации может колебаться от 200 до 500 номеров. Основной проблемой в этом случае, как и для любой бюджетной организации, является отсутствие необходимых средств для приобретения готового решения, удовлетворяющего всем требованиям современной связи. В данном случае задача не ограничивается организацией традиционной коммутации вызовов; многим городским службам требуется дополнительный телефонный сервис, автоматические справочные, Call Center для аварийных служб, системы оповещения об экстремальных ситуациях и т.д. Покупка таких систем в виде отдельных комплексов и дальнейшая интеграция их с традиционной офисной УАТС не всегда целесообразна не только технически, но и экономически.
3. Компании, связанные с обслуживанием большого числа вызовов. Многим компаниям по роду своей деятельности приходится обслуживать большое число клиентов, заинтересованных в быстром и качественном обслуживании по телефону, факсу и ЭП. При установке отдельных продуктов для каждого вида связи сделать это становится очень сложно. Как показывает практика, большинство таких компаний приходят к пониманию необходимости унификации работы с различными типами данных, организации единой информационной среды в фирме. Типичное решение в этом случае -УАТС на базе локальной и глобальной сети, дополненная ГП, Call Center, системой оповещения клиентов, справочно-информационной системой (СИС), записью переговоров, интеграцией с системой ЭП, факс-службой и т.д. Эти задачи довольно просто решаются на базе применения КТ.
204
ГЛАВА 7
Во всех случаях можно установить традиционную УАТС, дополнив ее другими приложениями для решения специфических задач: ГП, факс-службой, СИС, Call Center и т.д.
Можно использовать и второй вариант решения - альтернативную УАТС.
Каждое решение всегда является индивидуальным и тесно связанным с существующей сетью предприятия, основными задачами, которые требуется решать, а также материальными возможностями, что в настоящее время иногда является превалирующим фактором.
7.1. Выбор оборудования УАТС
У каждой организации, несомненно, существуют свои (иногда весьма существенные) критерии по выбору УАТС. При этом можно выделить следующие способы подхода к решению о приобретении конкретного оборудования: минимальная и максимальная стоимости; выбор первого, что предложат поставщики, или на основе опыта коллег по бизнесу; выбор оптимального варианта из нескольких (обязательно с привлечением специалистов).
Несомненно, последний вариант может показаться более долгим и более дорогим. Однако не надо забывать при этом знаменитые русские пословицы: «Долго запрягаешь, да быстро едешь», «Дешевый сыр бывает только в мышеловке» и «Скупой платит дважды». Основным техническим показателем любой АТС была и остается надежность, а надежное оборудование не может стоить дешево. Станция приобретается не на один год, и если уж вкладывать средства в аппаратуру для организации сети связи, то с таким расчетом, чтобы вложения окупились и приносили прибыль, учитывая при этом возможности дальнейшей модернизации и развития. В противном случае расходы на техническую эксплуатацию и ремонт оборудования могут многократно превысить его первоначальную стоимость.
Все излагаемые ниже рекомендации ориентированы на категорию лиц, которые подходят к выбору УАТС со всей ответственностью, с пониманием того, что современная УАТС не просто коммутатор, выполняющий классическую задачу установления соединения между абонентами, а является мощным инструментом, способным помочь решить большинство проблем предприятия, повысить на нем производительность труда, эффективность производства и, несомненно, увеличить при этом доход.
Первая задача, которая должна быть решена, - формулировка технического задания. Необходимо четко представлять, какие задачи необходимо возложить на станцию, какие виды интегрированных услуг связи должен получить каждый абонент.
Для правильного выбора УАТС необходимо учитывать следующие основные моменты.
1. УАТС должна поддерживать протоколы сигнализации, принятые на ТфОП России (табл. 7.1).
2. Требуемая емкость (число внешних/внутренних линий). При этом следует иметь в виду перспективу роста - появление дополнительных ТЛ для связи с городскими АТС (в табл. 7.2 приведены типовые варианты возможных конфигураций предлагаемых станций).
3. Надежность. Это один из главных показателей, который особенно важен для тех предприятий, где недопустимы перерывы в связи. Таким образом, основным показателем в этом случае является возможность резервирования ИП и УУ, то есть возможность подключения к выбранной системе аккумуляторных батарей повышенной емкости.
Показатель надежности применим и к защищенности ПО и сохранению пользовательских параметров, занесенных в память во время конфигурации системы.
4. Требуемый набор функций УАТС, удовлетворяющий потребностям. Не стоит искать станцию с “максимально” возможным числом дополнительных функций, так как чаще всего не все они реализуемы.
5. Тип УАТС - цифровая или аналоговая. Цифровая АТС - более современная, предоставляет большее число услуг. Но в настоящее время пока на ТфОП России преобладает аналоговая связь и поэтому всеми сервисными возможностями цифровой АТС можно в большинстве случаев пользоваться только в пределах собственного учреждения, а набор технических и сервисных услуг при «выходе в город» будет определяться типом опорной станции ТфОП.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
205
Таблица 7.1. Протоколы сигнализации для городских и сельских телефонных сетей
Система сигнализации Протоколы
ГТС СТС Стык сСКП
Линейная сигнализация + + +
оке В соответствии с национальной спецификацией
2 ВСК с раздельными пучками + +
2 ВСК универсальный +
Двухсигнальный код (АСП) +
Одночастотный код (2600 Гц) + +
1 ВСК (норка) +
1 ВСК (индуктивный) +
V.5.1 В соответствии с ОТТ на подстанции (ПС) и концентраторы
V.5.2 В соответствии с ОТТ на ПС и концентраторы
Сигнализация по абонентскому шлейфу +
E-DSS1 В соответствии с ОТТ на АТС с функциями ISDN
Системы сигнализации на стыке с сетями телематических служб и ПД Серии X ITU-T
Таблица 7.2. Типовые варианты конфигураций УАТС
Число линий Число телефонных аппаратов Подключение к ГТС
Внутренние Городские Для секретарей, руководителей Простые цифровые Аналоговые
24 8 4 10 10 По обычным АЛ
64 16 8 28 28 По обычным АЛ
128 30 16 56 56 По ИКМ-каналам
6. Программное обеспечение, которое поддерживает: функционирование портов; управление процессом установления соединения; управление коммутационным полем; предоставление сервиса абонентам; техническое обслуживание станции и др.
Удобство в эксплуатации УАТС и универсальность, в конечном счете, определяется ПО. И при этом важно, чтобы оно имело «дружественный интерфейс» с пользователем.
7. Простота организации технического обслуживания станции. Довольно часто в процессе ее эксплуатации возникает необходимость в корректировке БД. В этом случае, если ПО не является открытым, для внесения любого изменения необходим вызов специалиста фирмы, что может вылиться в дополнительные расходы.
7.2. Масштабирование и транкинг
В применении к УАТС и ГП термин «масштабирование» означает, что аппаратные и программные компоненты системы имеют надлежащие возможности для обслуживания нагрузки, создаваемой сотрудниками фирмы.
Термин «транкинг» (в английском языке “trunk”) относится к линиям, с помощью которых телефонная система связывается с внешним миром. Российское обозначение - соединительные линии (СЛ). Концепция масштабирования относится и к СЛ и означает, что их число достаточно (но не больше), чем требуется для удовлетворения требований по качеству обслуживания поступающих вызовов и обеспечения возможностей дальнейшего роста емкости УАТС.
206
ГЛАВА 7
Современные УАТС выпускаются в виде набора отдельных модулей, устанавливаемых в отдельном корпусе или в полках со слотами (пазами). Некоторые новейшие УАТС используют одну или более стоек для размещения плат по типу тех, что применяются для ПК.
Набор плат велик и обязательно содержит следующие:
• платы для цифровых телефонов. Многие УАТС работают только с системными (локальными) телефонами, которые являются нестандартными и предлагаются производителями конкретного типа УАТС. Они имеют множество дополнительных кнопок на наборном поле (тастатуре) для доступа к внутренним номерам и дополнительным функциям телефонной системы [75]. Чтобы они нормально работали, УАТС необходимо иметь соответствующие платы. Как правило, платы СТА для УАТС могут обслуживать 8, 16 или 32 телефона и поэтому называются 8-, 16- или 32-портовыми станционными платами;
• платы для подключения аналоговых телефонов. Они рассчитаны для подключения «классических» ТА. Такие ТА рассчитаны только на осуществление обычных вызовов и не имеют возможности для доступа к дополнительным функциям УАТС. Повсеместное распространение факс-аппаратов (ФА) и компьютерных модемов вызвало новую волну спроса на аналоговые платы. Соединительные линии внешней связи, соединяющие УАТС с ТфОП, могут использоваться ФА и компьютерными модемами. Внутренняя линия от аналоговой платы к ФА или компьютерному модему открывает этому факсу или модему доступ во внешний мир. Несколько аналоговых портов может потребоваться для подключения системы ГП, так как большинство подобных систем независимых производителей интегрируются с УАТС подобным образом. Правда, новые системы рассчитаны на использование плат для эмуляции цифровых станций и подключаются напрямую к порту цифровой УАТС;
• платы для внешних линий. Связь с ТфОП может осуществляться по различным интерфейсам. Как и в случае станционных плат, каждая плата имеет чаще всего порты для 8, 16 или 32 линий. Плата для линий Т-1 может обслуживать только одну или две линии (каждая имеет 24 временных канала). Платы линий классифицируются следующим образом. 1) Платы DID предназначаются для обслуживания линий DID (с поддержкой прямого вызова на внутренний номер), т.е. каждый абонент может позвонить напрямую на внутренний телефон сотрудника по 7-значному внешнему номеру. 2) Платы комбинированных линий могут осуществлять входящие и исходящие ( индекс «9») вызовы. Это так называемые «двухсторонние» линии. 3) Универсальные платы линий поддерживают и DID, и двухсторонние линии. Такие платы повышают гибкость системы и позволяют более эффективно использовать возможности УАТС. 4) Платы линий для пейджинговой связи. 5) Платы соединительных линий.
Точное определение необходимого числа СЛ, связывающих УАТС с ТфОП можно определить, используя основные понятия «Теории телетрафика». Для этого необходимо знать число абонентов, создаваемую ими исходящую и входящую нагрузку, среднее время обслуживания каждого вызова и т.д. Число каналов рассчитывается статистическим методом и это задача для специалиста. Быстрый метод определения числа необходимых линий исходит из соотношений, полученных на основании опыта проектировщиков: если фирма имеет 100 сотрудников и использование телефона находится на среднестатистическом уровне, то 25 двухсторонних каналов будет более чем достаточно. С ростом числа сотрудников соотношение 1:4 изменяется в сторону уменьшения.
Система голосовой почты также имеет набор плат, процессор и память. При определении размера системы ГП важно представлять себе, как она будет использоваться, и оставить достаточный запас для ее дальнейшего расширения. Необходимо учитывать, возможное число сотрудников, для которых будет одновременно доступно пользование ГП. Число портов в системе ГП обычно равно 4, 8 или кратным этим двум цифрам. Для средней телефонной системы на 100 сотрудников достаточно обычно 8-портовой системы ГП. Это означает, что ГП одновременно смогут воспользоваться восемь сотрудников. Следует помнить, что в это число будут входить входящие извне вызовы (оставление сообщений) и внутренние вызовы (прослушивание сообщений).
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
207
Некоторые системы ГП имеют «динамические» порты, которые можно использовать для применения функций автоматического секретаря (наберите «один» для отдела продаж, наберите «два» для отдела по работе с клиентами и т.д.) и для ГП.
При интеграции системы ГП и УАТС необходимо резервировать порты для организации соединений в обеих системах. Подключение голосовой почты к УАТС может осуществляться на базе цифрового соединения (более тесная интеграция), и на базе аналоговых портов станции. Иногда ГП может представлять собой одну или несколько плат внутри УАТС.
Еще один фактор, который необходимо учитывать при выборе системы ГП - емкость хранилища сообщений (в часах). Это устройство имеет следующие характеристики: число пользователей, имеющих право доступа к системе (сотрудники могут не иметь телефона, но тем не менее пользоваться ГП компании); максимальная длина записываемых сообщений (по желанию пользователя может быть ограничена или нет); длительность хранения сообщений (емкость хранилища не безгранична, поэтому требуется определить срок хранения в нем информации); возможности расширения системы при увеличении числа пользователей.
Примером системы ГП может являться модуль DEFINITY AUDIX (Release 3.2), устанавливаемый в УАТС и содержащий максимум 16 портов. Он обеспечивает хранение речевых сообщений суммарной продолжительностью до 100 ч и поддерживает стандартные функции автоответчика, РП (отправку сообщения в ПЯ без физического звонка абоненту, переадресацию сообщений, уведомляющий вызов о поступлении новой корреспонденции, уведомление о доставке и др.), автоматического оператора на основе голосового меню и системы справочной информации. Ниже в табл. 7.3 приведены краткие характеристики модулей этой серии.
Таблица 7.3. Модули почтовой системы INTUITY AUDIX
Характеристика MAP 5 MAP 40 MAP 100
Макс, число портов 18 42 64
Макс, емкость памяти, ч 155 425 1255
Макс, число локальных абонентов, тыс. 15 15 20
Макс, число абонентов Message Manager1, тыс. 1 2 4
Макс, число рабочих сеансов Message Manager 32 64 96
INTUITY AUDIX - внешнее устройство, находящееся между УАТС и сетью Ethernet. Такое решение обеспечивает возможность применения системы со станциями других производителей, например, с Meridian SLI корпорации Nortel Networks, и открывает доступ к ПЯ с компьютеров ЛС.
Система позволяет получить доступ к факсу, помещенному в персональный ПЯ, из любой точки земного шара, после чего факс может быть распечатан на местном принтере. Реализованы возможность речевого аннотирования отправляемых факсов и уведомление об их доставке, адресация по списку, переадресация приходящих факсов в персональный ПЯ, в том числе без помощи оператора. В этом случае для отправки сообщения не требуется наличие отдельного ФА.
Важной характеристикой для современной УАТС и практическим тестом ее производительности является конференцсвязь. Многоточечные аудиоконференции сами по себе давно вышли из разряда непривычных приложений. Тем не менее, проведение одновременно нескольких конференций (для крупных организаций это привычная ситуация) способно создать значительную нагрузку на телефонную станцию. Максимальное общее число участников и количество одновременно поддерживаемых конференций - два показателя, которые позволяют сравнить продукты ведущих производителей в данной области. Рекордные значения первого параметра измеряются сотнями участников. Для их достижения в УАТС требуется, как правило, установить несколько специ
1 ПО управления сообщениями ITUITY Message Manager предоставляет в распоряжение пользователя удобный графический интерфейс, доступ с ПК ко всем видам сообщений и возможность их сохранения в виде файлов.
208
ГЛАВА 7
альных плат, или подключить к ней дополнительные системы. Например, в одном шкафу Alcatel 4400 можно разместить три платы конференцсвязи, каждая из которых поддерживает три одновременные конференции по 29 участников. Число одновременных конференций возрастает больше чем на порядок при объединении нескольких УАТС в сеть.
Другое решение предлагает фирма Ericsson. При наличии в составе станции MD110 специального блока расширения, поддерживающего аудиоконференции, максимальное количество одновременных участников возрастает со стандартных 24 до 360, которые могут быть разделены на группы (отдельные конференции) произвольным образом. И, наконец, система Harris 20-20 одноименной фирмы (а именно ее модель LX) поддерживает до 768 участников.
Результатом использования дополнительных систем конференцсвязи всегда является значительный рост максимально возможного числа сотрудников, которые могут обмениваться информацией в коллективном режиме. Например, их число увеличивается с 32 до 360 при подключении к станциям Meridian 1 корпорации Nortel системы Confertel 2000. В ряде случаев (станции Hicom 300 компании Siemens) такое решение делает количество участников практически неограниченным, поскольку оно лимитируется лишь числом внутренних АЛ станции.
В сферу компетенции современных УАТС вслед за аудиоконференциями постепенно переходит и обработка множественных видеопотоков. Так, например, станции MATRACOM 65хх могут выступать в роли серверов видеоконференцсвязи.
Использование УАТС и периферийного дополнительного оборудования того же изготовителя для организации видеоконференций еще нельзя назвать типичным. Решающую роль в поддержке подобных приложений играет технология передачи трафика между модулями самой станции. По мере внедрения в УАТС высокоскоростных систем внутренней коммутации станции начнут брать на себя и другие функции видеосерверов. В этом отношении показательно наличие специального ПО для станций Hicom 300 Е фирмы Siemens, которое поддерживает работу приложений мультимедиа.
Таким образом, при выборе конкретной модели УАТС следует в первую очередь остановить свое внимание на следующих аспектах: 1) главным количественным показателем, связанным с размером потенциальной организации-заказчика, является максимальное число портов, которое может иметь УАТС. Следует иметь в виду, что определенные максимальные значения достигаются в распределенной конфигурации, т.е. путем интеграции нескольких одиночных УАТС в единую коммутационную систему; 2) интерес представляют цифровые системные ТА, предлагаемые самим производителем УАТС, как с точки зрения способа подключения и передачи информации, так и в плане поддерживаемых функций. Обычно интерфейс бывает стандартным - 2B+D. Однако часто встречаются нетрадиционные решения, например, 3B+D в системах Alcatel 4400 (скорость передачи до 256 кбит/с).
Более широкий набор функциональных возможностей по сравнению со стандартным набором можно получить только при использовании дополнительного терминального оборудования данного производителя. Это также позволяет эффективнее использовать весь спектр возможностей УАТС. Например, через системный ТА со специальным адаптером (по последовательному интерфейсу V.24,V.35 и т.п.) можно иметь возможность ПД между ЛВС и УАТС.
На основании вышеизложенного, и основных технических характеристик УАТС, приведенных в гл. 2 можно дать очень краткий сравнительный анализ особенностей их применения на ведомственных сетях России.
7.3. Анализ возможностей использования УАТС на ведомственных сетях
Возможные способы подключения к ТфОП
Очевидно, чтобы предоставлять внутренним абонентам возможность выхода на ТфОП, учрежденческие АТС, должны поддерживать соответствующие интерфейсы и сигнализации.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
209
Взаимодействие цифровых УАТС с цифровыми АТС ТфОП рекомендуется осуществлять за счет использования многочастотной сигнализации с передачей линейных сигналов по двум выделенным сигнальным каналам (ВСК) в 16-временном интервале ИКМ-тракта. В перспективе такое взаимодействие должно осуществляться через интерфейс V.5.1 или по стыку PRI (стандарт EuroISDN, спецификация DSS1), соответствующему национальным спецификациям ЦСИС.
Наличие каналов и интерфейсов (протоколов), необходимых для построения КС
Степень «прозрачности» функций в сети зависит от особенностей каналов и протоколов сигнализации, используемых для ее построения. Протоколы можно разделить на фирменные, региональные и стандартные. Примерами фирменных протоколов являются CorNet компании Siemens и HDN компании Harris. К региональным относится созданный в Великобритании протокол DPNSS (Digital Private Network Signalling System), который, впрочем, поддерживается многими производителями. И, наконец, примером стандартного протокола служит протокол QSIG, разработанный ЕСМА и ETSL
Применение фирменных протоколов, как правило, обеспечивает максимальную «прозрачность» функций. Использование стандартных протоколов снижает «прозрачность», зато позволяет объединить в сеть станции разных производителей, что является не менее важным показателем.
Из основных характеристик УАТС следует, что не все станции поддерживают фирменные, региональные протоколы и стандартные. Исключение составляют станции COREX-L фирмы Sum-sung, которая явно не обладает разнообразием каналов и протоколов (обеспечение «прозрачности» только при применении специальных соединительных линий (типа РМ), количество узлов до восьми). А также станция NEAX 7400 ICS model 100/140/150/160/180 фирмы NEC, которая обеспечивает «прозрачность» функций только при использовании протокола CCIS (Common Channel Interoffice Signaling), что ограничивает сеть (в будущем) в разнообразии выбора оборудования. Все остальные станции поддерживают стандартный протокол QSIG (станции IS-400 и IS-1000 фирмы Telrad усеченный вариант QSIG).
Можно сделать вывод, что станции NEAX 7400 ICS model 100/140/150/160/180 фирмы NEC и COREX-L фирмы Sumsung использовать для построения ВСС нецелесообразно.
Возможности выноса абонентской емкости
Помимо построения сети существует еще один способ создания распределенной телефонной инфраструктуры предприятия - так называемый вынос абонентской емкости. Если в первом случае каждый узел сети - это полноценный коммутатор, то во втором - «интеллект» системы, как правило, сосредоточивается в центральном блоке, а выносное оборудование является неинтеллектуальным.
Многие станций (фирм Lucent Technologies, Tadiran Telecommunications и др.) допускают вынос абонентской емкости по ВОЛС на расстояние порядка 10 км. Данное решение достаточно эффективно при построении распределенной системы предприятия, которое располагает собственными ВОЛС (или имеет возможность для их прокладки). Корпуса предприятий в этом случае, очевидно, должны находится на небольшом расстоянии друг от друга.
Некоторые УАТС поддерживают вынос абонентской емкости по ИКМ (Е1) трактам с использованием повторителей, что значительно увеличивает дальность выноса. Например, модули станции Meridian 1 могут быть вынесены на расстояние до НО км, а оборудование станции Definity -до 150 км.
Довольно перспективные возможности по созданию распределенной системы представляет станция MD110. Логические единицы ее построения - модули LIM имеют собственные процессоры (в MD110 собственный центральный процессор практически отсутствует) и идентичное ПО. Путем разнесения модулей LIM в рамках одной станции MD110 может быть построена система с распределенным «интеллектом». Данный подход отличается от традиционного, связанного с выно
210
ГЛАВА 7
сом «неинтеллектуальных» модулей, и напоминает построение сети из полноценных телефонных станций с обеспечением «прозрачности» функций. Но в случае с MD110 распределенная система строится в рамках одной станции.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что для создания выноса абонентской емкости наиболее эффективней использовать станции: Meridian 1, Definity и MD110.
Наличие беспроводного доступа
Дополнение проводной телефонной станции средствами беспроводной связи весьма привлекательно, поскольку позволяет (за счет использования беспроводных ТА) повысить эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов. Однако, несмотря на большие преимущества систем БУС, серьезным препятствием на пути их широкомасштабного применения является пока еще высокая стоимость соответствующего оборудования.
Системы БУС обычно состоят из трех основных компонентов: контроллера, являющегося своеобразным «мозгом» системы, БС и беспроводных ТА. Многие производители предлагают такие системы двух типов, называемых внешними и встраиваемыми.
В первом случае контроллер представляет собой внешнее устройство, подключаемое к учрежденческой АТС (гл. 5).
Проводная АТС и внешняя беспроводная система разных производителей сопрягаются, как правило, по обычным аналоговым АЛ. В этом случае беспроводные ТА для АТС практически ничем не отличаются от обычных аналоговых и соответственно наделяются такими же функциями. Взаимодействие между АТС и внешней системой беспроводной связи одной фирмы может осуществляться по цифровым каналам (например, по 2 Мбит/с). В такой ситуации функциональные возможности беспроводных аппаратов шире, чем при аналоговом сопряжении.
Важно подчеркнуть, что практически к любой УАТС можно подключить (по аналоговым АЛ) внешнюю систему другого производителя. Собственно, в этом и заключается одна из причин, побуждающих производителей выпускать внешние системы: если такая система окажется удачной, то сможет конкурировать за право быть купленной для подключения практически к любой УАТС.
При размещении контроллера (выполненного в виде платы) непосредственно в УАТС не требуется использовать дополнительные порты для подключения системы беспроводной связи, а значит экономятся средства, и повышается полезная емкость станции (см. гл. 5). Беспроводные ТА наделяются при этом достаточно широкими функциональными возможностями.
Все рассматриваемые учрежденческие станции (имеют возможность подключения встроенных или внешних устройств беспроводной связи (станции фирмы Telrad IS-400, IS-1000 и Согех фирмы Sumsung не имеют фирменных устройств, но в них могут включаться устройства других фирм). Можно сделать вывод, что практически все станции могут использоваться на сети предприятия в качестве станций имеющих возможность беспроводного расширения. Станции IS-400JS-1000 и Согех применять можно, но не желательно.
Возможности организации передачи данных
Локальные сети (ЛВС), обеспечивающие эффективное использование разделяемых ресурсов, являются основным средством ПД для большинства корпоративных пользователей. В настоящее время построение ЛВС экономически оправданно даже для небольших компаний или филиалов крупных предприятий. Взаимодействие территориально удаленных ЛВС осуществляется с помощью маршрутизаторов по выделенным каналам связи или с использованием служб коммутируемых сетей (Frame Relay, ISDN и др.). Таким образом, наряду с инфраструктурой речевых коммуникаций (телефонная станция или сеть таких станций) на предприятиях существует инфраструктура ПД, причем для отказа от последней, нет никаких причин. Поэтому предлагаемые большинством современных телефонных станций возможности по ПД следует рассматривать лишь как дополнение к тем, которые обеспечивают ЛВС, или в качестве средства организации межсетевого взаимодействия.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
211
Наличие у телефонных станций стандартных интерфейсов ISDN позволяет подключать к ним широкий спектр оконечных устройств ISDN, в том числе и оборудование ПД. Так, путем подключения к интерфейсам BRI мостов/маршрутизаторов, можно организовать связь удаленных ЛВС по высокоскоростным каналам ISDN.
Многие производители обеспечивают возможность подключения оборудования ПД через системные цифровые ТА (в том числе с помощью специального встраиваемого или внешнего адаптера) или специальные выносные блоки. В этом случае устройство ПД (например, компьютер), как правило, подключается по стандартному последовательному интерфейсу (V.24, V.35 и др.), причем часто по одному двухпроводному кабелю осуществляется и телефонная связь (с СТА) и ПД (с компьютера) одновременно. Однако упомянутые решения обеспечивают относительно низкую скорость передачи (как правило, 64 кбит/с в синхронном режиме) и на сегодняшний день используются довольно редко. Тем не менее, они могут найти применение там, где отсутствуют ЛВС (в частности в гостиничных комплексах), а также при организации конференцсвязи или доступа в Интернет.
Интерфейсы типа V.24, конструктивно реализованные на самих УАТС, применяются, как правило, для подключения служебного терминального оборудования (управление, конфигурирование, получение тарификационных данных), серверов КТИ и т.п. В ряде случаев они используются и для подключения модемных групп с обеспечением выхода на ТфОП. Однако доступ к разделяемым модемным ресурсам, по-видимому, эффективней осуществлять через ЛВС.
По возможности ПД станции Согех фирмы Sumsung, Millennium фирмы Corteico, IS-400 и IS-1000 фирмы Telrad использовать на DCC нецелесообразно (см. данные характеристик УАТС). Наиболее широкие возможности по ПД имеют станции: Meridian 1 фирмы Nortel, MD110 фирмы Ericsson, Harris 20-20 (модели MAP, LX и LH) фирмы Harris DTS, Hicom 300 фирмы Siemens, МС 6504 и МС 6550 фирмы Matra, Definity (G3SI и G3R модели ) фирмы Lucent Technologies, так как в этих станциях реализован широкий спектр интерфейсов для ПД и возможности подключения к сетям с такими перспективными технологиями, как ATM и Frame Relay.
Возможности компьютерно-телефонной интеграции
Наличие на предприятиях двух коммуникационных сред - телефонной и ПД - неизбежно ставит вопросы об интеграции их возможностей. Идея объединения вычислительной мощности компьютеров с коммуникационными возможностями телефонных сетей не нова. Развитие этого процесса вылилось в создание систем КТИ.
Один из подходов к организации CTI базируется на непосредственном подключении ПК к ТА (рис. 7.1).
УАТС
Интеллектуальный ЛВС интерфейс
Рис. 7.1. Создание систем КТИ на базе сопряжения телефонного аппарата с ПК
В этом случае установленные на ПК приложения, по сути, обеспечивают контроль и мониторинг только тех вызовов, которые относятся непосредственно к подключенному к нему ТА (first
212
ГЛАВА 7
party control). Данное решение поддерживается во многофункциональных (системных) ТА производителей, однако его применение на крупном предприятии кажется малоэффективным, поскольку требует организации непосредственной связи ПК с телефоном на каждом рабочем месте, где необходимо использовать соответствующие приложения.
Другой подход (third party control) не предусматривает физического соединения ПК и телефона на каждом рабочем месте. Он базируется на организации логической связи между объектами телефонной и вычислительной сетей за счет взаимодействия телефонной станции и сервера ЛВС (рис. 7.2).
Рис. 7.2. Создание систем КТИ на базе сопряжения УАТС и сервера ЛВС
Такое решение позволяет приложению управлять функциями вызова других оконечных устройств УАТС, например, интеллектуально распределять поступающие вызовы. Рассматриваемый подход, который иногда называют серверным, является более масштабируемым (для работы приложений КТ требуется организация единственного соединения - между АТС и сервером), а значит, больше подходит для крупных предприятий. Физическая связь между АТС и сервером организуется по различным каналам: Ethernet, BRI ISDN и др.
Несмотря на все преимущества для корпоративных пользователей, серверный подход к построению систем КТИ пока еще не получил широкого распространения в России.
Часть рассматриваемых УАТС поддерживают интерфейсы ЛВС (как правило, Ethernet), которые в большинстве случаев служат для обеспечения высокоскоростного доступа к телефонной станции систем управления и приложений КТИ, находящихся на компьютерах ЛВС. Появление в ближайшие несколько лет универсальной среды для работы различных мультимедийных приложений (речь, видео и данные) маловероятно, а значит, пользователи будут продолжать развивать свои телефонные и вычислительные сети, оптимизированные для разных приложений, и искать способы интеграции этих сетей. И здесь наличие в составе АТС интерфейсов ЛВС представляется достаточно важным, поскольку каналы ЛВС являются стандартным высокоскоростным транспортом для такой интеграции.
Рассмотренные выше средства КТИ служат своеобразным «мостиком» (пока еще довольно узким) между учрежденческими сетями передачи речи и данных. А вот станут ли УАТС «мостиками» в мир территориально распределенных сетей, обеспечивающих интегрированную передачу различных типов информации, будет зависеть от поддержки ими соответствующих протоколов и интерфейсов. В первую очередь здесь следует обратить внимание на поддержку АТМ-интерфейсов, поскольку ATM - наиболее передовая технология для построения широкополосных распределенных сетей с интеграцией услуг. Часть станций обеспечивает такую поддержку.
Несмотря на раздельное существование корпоративных телефонной и вычислительной сетей, управление ими с одной консоли вполне возможно. Поддержка некоторыми телефонными станциями протокола SNMP позволяет контролировать их работу и работу устройств ПД с одного компьютера, на котором могут быть установлены системы сетевого управления, например, Open View фирмы Hewlett-Packard или Spectrum фирмы Cabletron.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
213
Для КТИ на сети из всех приведенных станций не могут использоваться станции: COREX-L фирмы Sumsung, в станциях NEAX 7400 ICS model 100/140/150/160/180 фирмы NEC и MILLENNIUM фирмы Corteico отсутствует реализация протокола SNMP.
Наличие дополнительных возможностей
Современные УАТС имеют широкие функциональные и сервисные возможности. Они могут функционировать в качестве так называемых мульти-АТС (обслуживать несколько предприятий) и обеспечивать автоматическую и входящую связь (т. е. работать без оператора-телефонистки), представляют возможности переадресации/перевода входящего вызова и голосового вмешательства к занятому абоненту, громкого оповещения через системные ТА и/или внешние громкоговорители и подключения различных дополнительных устройств (например, домофонов).
Все рассмотренные УАТС позволяют устанавливать множественное соединение для организации конференцсвязи нескольких абонентов. Для расширения возможностей конференцсвязи, предлагаемых телефонными станциями, можно использовать специальные внешние устройства -мосты для конференцсвязи.
Фирмы-производители по-разному подходят к оснащению своих продуктов средствами речевой почты. Одни предлагают встраиваемые в конструктив станции модули РП, другие ориентируются на использование внешних систем, реализуемых на базе компьютеров, о чем подробно излагалось в главе 4.
7.4. Защита телефонной системы УАТС от несанкционированного доступа
Защищать УАТС необходимо, как от атак со стороны хакеров, которые могут поместить используемый фирмой код доступа в Internet, чтобы и другие пользователи Web узнали «секретный код» для дешевых звонков, так и от уволенных (или даже работающих) сотрудников, которые делают междугородные и международные вызовы за счет фирмы. Необходима защита и от тех, кто хотел бы создать «доступный» ящик ГП или даже перепрограммировать систему так, чтобы сотрудники и руководство фирмы вообще не имели доступа к системе. Защититься от мошенников будет сложнее, если сотрудники фирмы должны иметь такие телефонные услуги, как удаленный доступ, ГП и автоматический секретарь. Эти сервисные услуги могут стать тайным ходом в телефонную систему фирмы, когда мошенники сообразят, как их использовать.
Доступ к УАТС фирмы можно получить несколькими путями. Система может поддерживать функцию удаленного доступа или прямой доступ к системе (Direct Inward System Access, DISA), благодаря которым сотрудник может позвонить в фирму и получить внешнюю исходящую линию после ввода идентификационного кода. Такое решение позволяет отказаться от использования корпоративных телефонных карт для разъездных сотрудников, так как они могут просто набрать номер для бесплатных вызовов и позвонить по делам фирмы за ее счет. В этом случае нужно быть очень осторожным. Опытные телефонные мошенники имеют автоматические номеронабиратели на базе компьютеров. Эти программы осуществляют вызовы в систему фирмы и вводят каждый раз новый код С их помощью можно взломать идентификационный код без больших усилий, иногда всего за десять попыток. Исключить саму возможность такого взлома можно, отключив данную функцию.
Один из способов противодействия такого рода атакам состоит во введении ограничений на число неудачных попыток ввода идентификационного кода. Например, Model 125 Site Monitor фирмы Gordon Rapes имеет функцию, с помощью которой администратор может указать, сколько раз пользователю разрешается ввести комбинацию «имя + пароль» для регистрации в системе в течение заданного периода времени. После превышения числа попыток система блокирует его доступ на срок до 99 минут. Кроме того, после нескольких неудачных попыток доступа система генерирует предупреждение и в течение нескольких минут направляет отчет в сервисный центр фирмы.
214
ГЛАВА 7
Второй способ контроля за работой телефонной системы предлагает Solid State Recorder Plus (SSR+) фирмы Telco Research. SSR+ выдает предупреждения при обнаружении определенных вызовов и их последовательностей, например по запрещенным кодам зон, в особенности международных, вызовов в неурочные часы, когда сотрудники не должны быть на работе, в частности ночью и во время выходных дней. Извещения о несанкционированных действиях могут передаваться на локальный или удаленный ПК, причем круглосуточно.
Очень уязвимой точкой УАТС является порт для технического обслуживания. Через этот порт для входящих вызовов удаленные пользователи, в том числе поставщик, могут получить доступ к системе для ее технического обслуживания. Такие порты имеют стандартные пользовательские идентификаторы и пароли по умолчанию. Основная задача состоит в том, чтобы воспрепятствовать всем возможным путям определения этих кодов и паролей. При установке системы пароли следует немедленно изменить и выдавать их только тем сотрудникам, которым они необходимы по роду деятельности. Кроме того, желательно менять пароль как можно чаще, особенно после увольнения знающего его сотрудника.
Хорошей исходной точкой для проникновения в систему является ГП. На хакерском узле помещают информацию о том, как проникнуть в конкретную систему ГП, сообщаются такие подробности о наиболее популярных системах, как структура меню, пароли по умолчанию и количество возможных попыток введения пароля, прежде чем система прекратит такие попытки. И так как доступ к ГП осуществляется чаще всего по номерам для бесплатных вызовов, цена такой услуги - оплата за попытки хакера взломать код. Хакер может найти в системе неиспользуемый ПЯ, присвоить ему свой собственный пароль и получить, таким образом, персональный голосовой ПЯ. В этом случае за все сообщения, оставленные злоумышленнику, а также за доставку исходящих сообщений будет вынуждена платить фирма, владеющая данной системой.
Хакеры постоянно ищут новые способы проникновения в систему, и, хотя ПО для обнаружения мошенничества является прекрасным сдерживающим средством, ни одна система не гарантирована от проникновения. Так или иначе, может остаться какая-нибудь лазейка, и даже модернизация ПО и функций способна породить новые возможности для хакеров. Таким образом логичным шагом является генерация предупреждений. С помощью монитора Poll-SavePS680 фирмы Omnitronix можно организовать защиту системы от мошенников. Он не только хранит данные о вызовах, но и анализирует их в РМВ. Определив, что вызов незаконен, то есть делается по запрещенному коду зоны, или на неразрешенный коммутатор, или в нерабочее время, PS680 подает предупреждение на подключенный к нему компьютер или на пейджер.
В качестве защиты можно использовать и систему контроля за сбоями на базе Windows (TABS Alarm) фирмы Мег Telemanagement Solutions. В соответствии с ее командами программируемое устройство Alarm Detail Recording круглосуточно извещает администрацию с помощью ЭП или пейджинга в РМВ о любой подозрительной активности в системе УАТС фирмы. С помощью функции Remote Problem Solving&Maintenance можно осуществлять контроль за ситуацией независимо от места нахождения администратора. Кроме того, можно запрограммировать TABS Alarm на автоматическое решение проблем посредством выдачи команд УАТС или активизации внешних устройств.
Еще одна разработка фирмы Teltronics, система (IRISnGEN), предназначена для крупных компаний со множеством требующих мониторинга узлов независимо от того, где они находятся. Она способна поддерживать тысячи узлов и миллионы тревожных сигналов во множестве географических точек, причем с одного единственного сервера с Windows NT. Вся важнейшая информация немедленно отображается в окне просмотра предупреждений вместе с предлагаемыми мерами решения проблемы. Таким образом, решение проблемы выполняется сразу и экономит драгоценное время.
Продукт PollCat NetLink CDR Buffer фирмы Western Telematic осуществляет круглосуточный мониторинг УАТС в поисках сомнительной телефонной активности (например, вызовов в нерабочее время, продолжительные международные переговоры, повторяющиеся безуспешные попытки доступа к ГП и т.д.) и оповещает администратора в РВ с помощью пейджера или ПК о том, что в телефонной системе происходит нечто странное. Он имеет встроенную функцию обнаружения мошенничества, так что дополнительного ПО не требуется. При необходимости его можно ис
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
215
пользовать вместе с имеющимся ПО учета вызовов. Он способен хранить до двух миллионов записей в зависимости от объема памяти. Каждая запись об осуществленном вызове проверяется по 20 вводимым пользователем параметрам для проверки его законности.
Время обнаружения возможного «взлома» системы также играет весьма существенную роль. Для быстрого оповещения администрации фирма Viking Electronics разработала K-2000-DVA. Это автономное 8-канальное устройство для подачи предупреждений цифрового диктора. Его можно запрограммировать на вызов в случае получения предупреждения по восьми телефонным номерам с каждого из восьми входов и воспроизведение своего сообщения для каждого набираемого номера. Например, если в полдень во вторник хакер взломает систему УАТС фирмы и начнет осуществлять вызов своему другу, K.-2000-DVA позвонит системному администратору в его офис и сообщит о дорогостоящем вызове. Если это произойдет ночью, K.-2000-DVA позвонит администратору домой, а если его не окажется дома, то попытка передачи информации будет повторена 99 раз.
K.-2000-DVA может быть также запрограммировано на передачу голосового сообщения по внутренней громкоговорящей связи.
С помощью TABS Toll Patrol компании Мег Telemanagement Solutions можно запрограммировать свою телефонную систему на блокирование ГП, коммутатора или любой ее атакованной части. Это ПО для обнаружения и предотвращения телефонного мошенничества в РВ имеет удобную систему раскрывающихся меню, с помощью которых можно вводить ограничения на коды зон, продолжительность вызовов и время, когда можно производить вызовы. При обнаружении факта мошенничества ПО передает предупреждение в виде сообщения на ПК или внутренний номер. Оно может оповестить любую другую внешнюю систему подачи предупреждения, причем тревожные сообщения будут передаваться повторно, пока администратор не подтвердит их получение. Выполняющееся на Windows 95, 98 или NT, ПО может функционировать само по себе, либо вместе с TABS for Windows Call Accounting, либо любой другой программой управления вызовами.
Для сведения к минимуму вероятности мошенничества можно воспользоваться следующими рекомендациями: ограничение числа сотрудников, имеющих право пользования услугой удаленного доступа; отказ от применения для линий удаленного доступа общеизвестных номеров для бесплатных вызовов; осуществить временную задержку на вызов электронным образом. УАТС следует запрограммировать на ожидание, по крайней мере пяти зуммерных сигналов, прежде чем будет послан сигнал ответа на телефонный вызов; отказ от организация выдачи при удаленном доступе постоянного зуммерного сигнала в качестве запроса для звонящих, и использование вместо этого голосового или беззвучного запроса; организация блокировки доступа к междугородным и международным номерам, по которым сотрудникам фирмы нет надобности, звонить. Если это нецелесообразно, то желательно применить ограничение на дальние вызовы по времени суток; ограничение удаленного доступа к УАТС только местными вызовами в рабочие часы; удаление всех идентификационных кодов, запрограммированных в УАТС фирмы для тестирования или обслуживания; выдача кодов только тем сотрудникам, которым они необходимы; запрет распечатки кодов на счетах; программирование идентификационных номеров максимальных по длине, то есть с максимально возможным количеством знаков; выбор кодов случайным образом; запрет применения для этих целей внутренних телефонных номеров, идентификаторов сотрудников, номеров страховок, адресов и любых других типовых последовательностей цифр; организация второго эшелона защиты - введение дополнительных цифровых паролей; ограничение числа попыток входа в систему; программирование УАТС на блокирование доступа в систему после третьей неудачной попытки ввода кода доступа; своевременный анализ счетов для выявления необычных вызовов.
7.5. Средства обеспечения информационной безопасности в офисных системах стандарта DECT
Современные системы радиосвязи стандарта DECT различаются сферой применения и в зависимости от назначения в их состав включаются разные компоненты. Учрежденческие системы радиосвязи позволяют предоставлять услуги связи сотрудникам предприятий и компаний в том
216
ГЛАВА 7
случае, если создание стационарной проводной сети невозможно или пользователям необходимо перемещаться в пределах производственной территории.
Наиболее вероятными с точки зрения информационной безопасности являются следующие виды злонамеренных действий: нелегальное использование идентификатора АС и/или БС (создание станции-двойника); .нелегальное использование («хищение») АС; использование ложной БС; перехват информации пользователя.
Для бизнес систем по тяжести последствий на первое место выходит угроза перехвата конфиденциальной информации, так как в этом случае, ущерб, как правило, несоизмерим с оплатой счетов абонентов-«двойников». Серьезной угрозой интересам пользователя при отсутствии в системе контрмер по защите информации является даже пассивный перехват. Поэтому применение средств шифрования информации в радиоканале является в таком случае обязательным для радио-УАТС, особенно в банках, государственных учреждениях и т.п.
Довольно высока вероятность применения ложных БС для перехвата конфиденциальных сообщений или перенаправления их другому адресату. Наиболее эффективным способом защиты от подобных возможностей является процедура аутентификации БС.
Весьма вероятно и использование похищенной (или найденной) АС. Средствами борьбы с такой угрозой являются использование процедуры аутентификации пользователя (пароль) и создание «черного списка» в системе.
Проблема появления «двойников» достаточно актуальна и для радио-УАТС и решается с помощью повышения надежности процедуры аутентификации АС.
Эффективность контрмер против перехвата информации в общем случае зависит от возможностей атакующей стороны: 1) ограниченные знания о системе (например, известен протокол сигнализации, но отсутствуют данные об используемом алгоритме шифрования); 2) полные знания о системе, но ограничены ресурсы для анализа (например, ПК имеют ограниченную производительность); 3) полные знания о системе и «неограниченные» ресурсы для анализа (специальные высокоскоростные аппаратные средства дешифрации).
В первом случае вероятность нанесения ущерба пользователю весьма мала и может считаться несущественной; во втором - зависит от периода устаревания перехватываемой информации. В третьем случае результат определяется соотношением «стоимость информации к цене средств ее перехвата».
Для эффективной борьбы с перечисленными угрозами в стандарте DECT предусмотрен целый ряд процедур по защите информации. По требованию заказчика допускается также использование в оборудовании нестандартных средств. Штатные услуги и процедуры по обеспечению безопасности в системах стандарта DECT включают в себя: аутентификацию АС и БС; взаимную аутентификацию абонентской и базовой станций; аутентификацию пользователя; шифрование данных. В процессе аутентификации любого уровня используется криптографическая процедура «запрос-ответ», позволяющая выяснить, известен ли проверяемой стороне аутентификационный ключ.
Аутентификация АС позволяет предотвратить ее неправомочное использование (исключить случаи попытки избежать оплаты за услуги сети) или наложить запрет на возможность подключения похищенной или незарегистрированной трубки.
Аутентификация происходит по инициативе БС при каждой попытке установления соединения, как входящего, так и исходящего, а также во время сеанса связи. БС первоначально формирует и передает запрос, содержащий некоторый постоянный или сравнительно редко меняющийся параметр (64 бита) и случайное число (64 бита), полученное для данной сессии. Затем на обеих станциях в соответствии с определенным алгоритмом и аутентификационным ключом вычисляется аутентификационный ответ (32 бита). На БС вычисленный (ожидаемый) ответ сравнивается с принятым, и при совпадении считается, что аутентификация АС прошла успешно.
Аутентификация БС исключает возможность несанкционированного использования ее. С помощью этой процедуры обеспечивается безопасность служебной информации (данных о пользователе), хранящейся в трубке и обновляемой по команде с БС, а также исключается возмож
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
217
ность перенаправления вызовов абонентов и пользовательских данных с целью их перехвата. Алгоритм аутентификации БС аналогичен последовательности действий при аутентификации АТ.
Взаимная аутентификация может осуществляться двумя способами:
• при прямом методе последовательно проводятся две процедуры аутентификации АС и БС;
• косвенный метод в одном случае подразумевает комбинацию двух процедур - аутентификации АС и шифрования данных (поскольку для шифрования информации необходимо знание аутентификационного ключа), а в другом - шифрование данных с использованием статического ключа SCK (Static Cipher Key), известного обеим станциям.
Аутентификация пользователя позволяет выяснить, знает ли абонент свой персональный идентификатор. Процедура инициируется БС в начале вызова и может активизироваться в процессе сеанса связи. После того, как пользователь наберет вручную свой персональный идентификатор UPI (User Personal Identity), а на АС с его помощью будет вычислен аутентификационный ключ, алгоритм дальнейших действий аналогичен их последовательности при аутентификации АС.
Во всех процедурах аутентификационный ответ вычисляется по аутентификационному запросу и ключу аутентификации в соответствии со стандартным алгоритмом (DSAA - DECT Standard Authentication Algorithm) или любым другим алгоритмом, отвечающим требованиям безопасности связи. Алгоритм DSAA является конфиденциальной информацией и поставляется по контракту с ETSI. Использование другого алгоритма будет ограничивать возможности АС из-за трудностей, возникающих при роуминге в сетях общего пользования DECT. Аутентификационный ключ является производной от одной из трех величин или их комбинаций: абонентский аутентификационный ключ UAK (User Authentication Key) длиной до 128 бит. UAK является уникальной величиной, содержащейся в регистрационных данных пользователя. Он хранится в ПЗУ абонентской станции или в карточке DAM (DECT Authentication Module); аутентификационный код AC (Authentication Code) длиной 16-32 бита. Он может храниться в ПЗУ абонентской станции или вводиться вручную, когда это требуется для проведения процедуры аутентификации. Существенной разницы между параметрами UAK и АС нет. Второй чаще используется в тех случаях, когда требуется довольно частая смена аутентификационного ключа; персональный идентификатор пользователя UP1 (User Personal Identity) длиной 16-32 бита. UPI не записывается в устройства памяти АС, а вводится абонентом вручную, когда это требуется для проведения процедуры аутентификации. Идентификатор UPI всегда используется с ключом UAK.
Шифрование данных обеспечивает криптографическую защиту пользовательских данных и управляющей информации, передаваемых по радиоканалам между АС и БС. На обеих станциях применяется общий ключ шифрования СК (Cipher Key), на основе которого формируется шифрующая последовательность KSS (Key Stream Segments), накладываемая на поток данных на передающей стороне и снимаемая на приемной. KSS вычисляется в соответствии со стандартным алгоритмом шифрования DSC (DECT Standard Cipher) или любым другим алгоритмом, отвечающим требованиям криптографической стойкости. Алгоритм DSC является конфиденциальной информацией и поставляется по контракту ETSI.
В зависимости от условий применения систем DECT могут использоваться ключи шифрования двух типов: вычисляемый - DCK (Derivation Cipher Key) и статический - SCK. Статические ключи SCK вводятся абонентом вручную, а вычисляемые DCK обновляются в начале каждой процедуры аутентификации и являются производной от аутентификационного ключа. В ПЗУ станции может храниться до 8 таких ключей.
Статический ключ обычно используется в домашних системах связи.
Стандарт DECT допускает различные способы загрузки аутентификационных ключей в оборудование: через радиоинтерфейс; вручную; в процессе производства; с помощью карточки DAM.
Каждый из вариантов имеет свои достоинства и недостатки. Например, загрузка через радиоинтерфейс может нанести серьезный ущерб безопасности системы, но технологически она очень удобна в больших сетях абонентского радиодоступа. При установке ключей в процессе производства всегда существует опасность утечки информации, особенно при наличии поставщиков-посредников, так как
218
ГЛАВА 7
по экономическим соображениям пока не удается обеспечить гарантированную физическую защиту от считывания ПЗУ. Таким образом, наиболее эффективными средствами хранения ключей являются карточки DAM.
7.6. Правильное электропитание. Проблемы и решения
На пути до конечного пользователя электроэнергия проходит подстанции, устройства коммутации и защиты. Их не всегда правильная работа искажает форму напряжения, приводит к сбоям и помехам электроснабжения. Это отражают данные табл. 7.4, приведенной ниже.
Таблица 7.4. Нежелательные явления в электросети. Их причины. Способы борьбы
Явление Причины возникновения Средство борьбы Эффективность
Длительные отклонения напряжения питающей сети в пределах от 180 В до 260 В Повышенная/недостаточная нагрузка на электросеть Неравномерное распределение нагрузки по фазам ИБП резервный ИБП лин. интерактив. ИБП On-line Трансфильтр Сет. фильтры типа Pilot Нет Да Да Нет Нет
Провалы и исчезновение напряжения питающей сети на время до десятков минут Срабатывание защиты от перегрузки Обрывы в линиях электропередач ИБП резервный ИБП лин. интерактив. ИБП On-line Трансфильтр Сет. фильтры типа Pilot Да Да Да Нет Нет
Радиопомехи и иные электрические шумы в диапазоне от 1 кГц до 100 МГц Радиопередатчики Электродвигатели Импульсные блоки питания ИБП резервный ИБП лин. интерактив. ИБП On-line Трансфильтр Сет. фильтры типа Pilot Нет Частично Да Да Частично
Мощные импульсные помехи длительностью от 10 мс до 1 мс с амплитудой до 10000 В Грозовые разряды Включ./выключ. мощных элек-тродвиг. трансформаторов Аварии в линиях электроперед. ИБП резервный ИБП лин. интерактив. ИБП On-line Трансфильтр Сет. фильтры типа Pilot Нет Частично Да Да Частично
Владельцы ЛС (компьютеров), УАТС должны сами заботиться о стабилизации напряжения и принимать меры для защиты дорогостоящих оборудования и информации.
Первым решением на этом пути является организация выделенной электросети для правильного электропитания вышеуказанной техники. Только после этого имеет смысл устанавливать оборудование стабилизации напряжения и защиты.
В электросети могут возникать следующие нежелательные явления: длительное пониже-ние/повышение напряжения; провалы и исчезновение напряжения; радиопомехи и другие электрические шумы; мощные импульсные помехи.
Для защиты от них выпускаются различные устройства.
Общее название для них - оборудование стабилизации напряжения:
Подавители помех типа «Пилот» Трансфильтры и суперфильтры
Феррорезонансные стабилизаторы
Малоэффективны.
Очень эффективны для защиты от мощных импульсных и высокочастотных помех. Применяются в особо тяжелых случаях.
Применяются при длительных понижениях/повышениях напряжения в пределах +/- 10... 15%. Подобные устройства ранее использовались для защиты цветных телевизоров первого поколения.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
219
Источники бесперебойного Наиболее доступны и эффективны. Обеспечивают надежную питания (ИБП) защиту устройств.
Источники бесперебойного питания различаются по принципу действия:
Резервные ИБП Недорогое решение, если нужна только защита от пропадания
напряжения в электросети.
Линейно-интерактивные ИБП То же, плюс возможность длительной работы при пониженном до 165... 175 В напряжении сети.
on-line ИБП Наиболее совершенные ИБП. Обеспечивают стабилизацию
напряжения, фильтрацию помех и, конечно, защиту от пропадания напряжения.
Выпускаются ИБП мощностью от 250 ВА до сотен кВА.
Среди ИБП наиболее часто рекомендуют источники:
• фирмы АРС (резервные и линейно-интерактивные ИБП для защиты одиночных ПК, коллективные ИБП небольших рабочих групп);
• корпорации Liebert (on-line ИБП для защиты оборудования коммутационных центров ЛВС и WAN; коллективные ИБП организаций).
К преимуществам ИБП этих производителей можно отнести: положительный опыт эксплуатации этого оборудования в России; оптимальное соотношение цена/качество/мощность; высокая надежность, проверенная временем; гарантия ИБП Liebert - 2 года; ясная индикация режимов работы и простое управление.
Производимые работы по увеличению надежности электроснабжения можно свести к следующим этапам, приводимым в табл. 7.5.
Таблица 7.5. Этапы работ повышения надежности электросистемы
Этап Достигаемый эффект
1. Создание выделенной электросети Питание оргтехники - как требует ее конструкция. Компьютеры реже выходят из строя. Розетки на каждом рабочем месте. Провода “не путаются под ногами”.
2. Установка ИБП для сервера, Ethernet-хаба, УАТС При пропадании напряжения сервер корректно завершит работу. Информация фирмы, хранящаяся на сервере, не разрушится. УАТС будет работать от ИБП 10-60 мин. Офис не останется без телеф. связи.
3. Подключение выделенной электросети через коллективный on-line ИБП Техника питается “чистым”, стабилизированным напряжением. Компьютеры не “зависают14 из-за проблем электропитания. Информация фирмы на любом компьютере не потеряется ни при каких проблемах электроснабжения. Техника реже выходит из строя. При пропадании напряжения у всех есть возможность спокойно закончить работу и обслуживание клиентов.
7.7. Стратегия модернизации ведомственной сети -1Р-телефонизация
Интеграция телефонного трафика с трафиком ПД уже стала реальностью. Учрежденческие АТС в настоящее время могут быть использованы для работы в мире сетей интегрированной передачи разнотипного трафика. Имеются реальные возможности для практического воплощения в жизнь этой идеи. Таким образом, уже работающие традиционные УАТС можно постепенно интег
220
ГЛАВА 7
рировать в инфраструктуру СПД. Радикальный подход, основанный на полной их замене не всегда можно считать оптимальным.
Выпуск нового оконечного оборудования, соответствующего рекомендации Н.323, так называемых Ethernet-телефонов и другого телефонного оборудования, ориентированного на работу в сетях IP вероятно приведет к постепенной замене традиционных классических УАТС. Однако, несомненно, пройдут годы, прежде чем эта новая техника сможет обеспечить не только соответствующий уровень сервиса, но и гарантирует тот же уровень надежности, какой гарантируют телефонные системы.
С задачей интеграции двух потоков - телефонного и ПД - в настоящее время может столкнуться любое предприятие, у которого имеется центральный офис и несколько разбросанных (например, по стране) филиалов. Сотрудники филиалов должны иметь возможность доступа к центральной БД. Для этого создается охватывающая все филиалы территориально распределенная КС, которая может быть основана на выделенных линиях, виртуальных каналах Frame Relay или ATM. В каждом филиале имеется своя собственная УАТС. Интеграцию потока телефонного сообщения и потока данных можно начать с организации передачи телефонного трафика между филиалами и основным офисом по СПД. Решение этой задачи может позволить отказаться от дорогостоящих служб традиционной междугородной и международной телефонной связи.1
По мере того, как операторы прокладывают все больше оптоволоконных линий дальней связи, стоимость пропускной способности каналов стремительно снижается. На этом фоне объем трафика данных ежегодно увеличивается примерно в три раза.1 2
В целом технология IP-телефонии оправдывает возлагавшиеся на нее надежды по существенному снижению расходов на дальнюю телефонную связь и расширению возможностей коммутационных систем. Однако, в настоящее время только компания Cisco Systems имеет все необходимое оборудование для создания комплексной системы 1Р-телефонии.
Быстрый переход к телефонной системе Cisco, полностью построенной на IP-технологиях, предоставляет значительные выгоды, связанные с повышением производительности труда сотрудников и снижением расходов на обслуживание систем связи.
Однако существует достаточно много аргументов и в пользу постепенного внедрения IP-телефонии на ВСС, которое предлагают фирмы Nortel Network и Lucent Technologies.
Эти фирмы являются крупнейшими производителями традиционных коммутационных систем УАТС и, возможно, именно поэтому рассматривают внедрение IP-телефонии как процесс эволюционный. Обе компании предлагают решения, сохраняющие значительную часть традиционного телефонного оборудования. Таким образом, дня подключения УАТС к магистральной сети предприятия оказываются необходимыми только IP-интерфейсы. А это позволяет сохранить для пользователей весь богатый набор сервисных возможностей традиционных УАТС, правда сохраняя при этом высокие расходы на их обслуживание.
Говорить о широкомасштабном внедрении систем телефонной связи с использованием IP-технологий на всех участках вероятно рано, но компании малого и среднего бизнеса могут посчитать для себя выгодным полностью заменить офисные УАТС и обычные ТА на IP-системы: телефоны, шлюзы и привратники (gatekeeper).
Новые IP-телефонные системы могут стать хорошей заменой традиционным УАТС в рабочих группах и небольших офисах. Их можно эксплуатировать совместно с существующими телефонными станциями, что позволяет постепенно переходить от традиционной к 1Р-телефонии.
По внешнему виду и базовым сервисным возможностям аппаратные реализации IP-телефонов практически ничем не отличаются от классических телефонов, но их возможности существенно снижают нагрузку на персонал, отвечающий за телефонную связь.
1 Однако, следует не забывать, что при таком решение резко снижается качество передачи сообщений.
2 Согласно выводам компании McQuillan Consulting, через 4 года только 5% пропускной способности сетей будут использоваться для передачи речи в режиме КК, оставшиеся же 95% будут задействованы для передачи IP-пакетов с данными, речью и видеоинформацией.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
221
Если на предприятии установлена традиционная УАТС, то, например, при переезде сотрудника на новое рабочее место, администратор обязан внести соответствующие изменения в привязку номеров к конкретным портам. После перехода на IP-телефоны потребность в этом отпадает. На новом месте сотруднику достаточно просто подключить свой ТА к сети. Если же при этом, необходимо изменить какие-либо параметры (например, переадресации или перехвата телефонных вызовов), сотрудник может легко сделать это со своей PC из привычного Web-браузера.
Кроме аппаратной, существуют и программные реализации IP-телефонов. В этом случае ПК, оборудованный телефонной гарнитурой или микрофоном и колонками, превращается в многофункциональный коммуникационный центр. Пользователь ПК, кроме обычного телефонного сервиса, получает дополнительные возможности, повышающие продуктивность его работы. Например, благодаря наличию стандартного интерфейса TAPI к другим программам, можно автоматически получить информацию о вызывающем абоненте (клиенте), а также использовать удобные интерфейсы для контроля за телефонными вызовами и работы речевой почты.
К недостаткам систем IP-телефонии следует отнести то, что ради снижения стоимости, основные функции традиционных УАТС возлагаются на сервер ЛВС, работающий, как правило, под управлением Windows NT. По уровню безопасности, надежности и устойчивости такие серверные телефонные системы не отличаются от обычных ЛВС. Если ЛВС имеет надежность 99,8%, то это означает, что она может простаивать 17-20 ч в течение года. Надежность традиционных УАТС гарантируется на уровне 99,999% («пять девяток»), то есть допустимое время их простоя составляет всего 3-5 мин в год.
Таким образом, разработчики традиционных телефонных систем УАТС считают наиболее разумной и реалистичной стратегией для предприятий, уже вложивших значительные средства в покупку современных цифровых УАТС и цифровых СТА, постепенный переход к 1Р-телефонии. При этом существующее телефонное оборудование и кабельная инфраструктура на начальном этапе сохраняются почти полностью, а IP-телефония внедряется лишь там, где способна принести наибольшую экономию - между удаленными УАТС. Модули, устанавливаемые на такие УАТС, конвертируют речевые потоки в IP-пакеты и передают их вместе с другим трафиком по ВСС в обход ТфОП.
Стратегия внедрения IP-телефонии, которая предусматривает сохранение имеющихся цифровых УАТС, позволяет получать выгоду и от развития традиционных телефонных систем. Классические УАТС фирм Lucent Technologies и Nortel Networks (Definity и Meridian 1) имеют более широкий набор сервисных возможностей, чем предлагаемые сегодня решения 1Р-телефонии.
Некоторые стратегии внедрения IP-телефонии допускают постепенную установку новых IP-телефонов и телефонных серверов сначала на одном участке предприятия, затем на другом и т.д. Новая система, обслуживающая какой-либо отдел или филиал предприятия, может быть подключена к традиционной цифровой УАТС для связи сотрудников отдела с остальными пользователями. Такое внедрение IP-телефонии может растянуться на многие месяцы, но вероятнее всего, будет менее дорогостоящим для предприятия, чем быстрая повсеместная замена одной технологии принципиально другой.
Для оценки технических возможностей по переходу сети предприятия на новую технологию, было выбрано гипотетическое предприятие, имеющее общие проблемы, которые отражают существующее положение дел в ведомственных сетях. Предприятие не имеет единого центра по приему и обработке большого числа телефонных вызовов, его сотрудники работают через сеть ТфОП из различных пунктов, в том числе из небольших и домашних офисов, имеет центральный офис и филиал. Телефонная система компании построена на основе традиционных УАТС и работает независимо от сети Frame Relay, соединяющей ЛВС двух основных офисов (рис. 7.3).
Предприятие намерено расширить свой бизнес. Будет нанято дополнительно 8 человек, проживающих недалеко от основных офисов. Ставится задача снижения текущих расходов путем объединения речевого трафика и трафика данных в одной интегрированной сети. Новые сотрудники должны иметь возможность работать дома и трудиться непосредственно в офисе. Требуется предусмотреть возможность использования сотрудниками своих домашних телефонов, то есть подключение их в офисе.
222
ГЛАВА7
Филиал
Многоканальные телефоны
УАТС
Центральный офис
УАТС Многоканальные
телефоны
ТфОП
IIIIIIII
IIIIIIII в
Рабочая станция
Аналоговые
Рабочая станция
СцЗ Сервер ЛВС
Устройство доступа (FRAD)
Frame
Relay
Сервер ЛВС И.....
Устройство доступа (FRAD)
Рис. 7.3. Схема существующих телефонной сети и СПД гипотетического предприятия
Решить проблемы такого предприятия, было предложено 14 фирмам, специализирующимся на разработке оборудования по IP-технологии.
Полное комплексное решение было представлено фирмой Cisco.1 Фирмы Lucent Technologies и Nortel Networks предлагают решения для постепенного перехода на новую технологию, не требующие полностью жертвовать инвестициями, вложенными в развитие традиционной телефонной инфраструктуры.
Фирмы Artisoft, NetPhone, Nokia, Shoreline Teleworks и Vertical Networks предлагают телефонные системы на базе ЛВС, но не могут полностью удовлетворить все требования вымышленного предприятия. Фирмы AltiGen Communications и VocalTec специализируются на продукции для операторов связи, а не на бизнес-системах.
С помощью продуктов семейства Cisco Communication Network (CCN) можно отказаться от классических УАТС с коммутацией каналов и организовать телефонную систему на базе IP-сети и сервера интеллектуальной обработки вызовов. В этом случае системные телефоны заменяются IP-телефонами с интерфейсами Ethernet или программными телефонами на базе ПК. Продукты CCN поддерживают протоколы LDAP для взаимодействия со справочными службами и DHCP для автоматического назначения IP-адресов.
Это решение хорошо подходит для внедрения в небольших и средних компаниях, где нет полнофункциональных УАТС, а локальная сеть загружена не слишком сильно. Рекомендуемые фирмой Cisco IP-телефоны 30VIP и 12SP+ вполне пригодны для бизнес пользователей, так как поддерживают функции постановки вызова на удержание, перевода и переадресации вызовов, получения идентификатора вызывающего абонента, а также позволяют использовать различные вызывные сигналы для разных типов вызовов. Однако возможности продуктов фирмы Cisco значительно скромнее тех, что предусмотрены в традиционных телефонных системах бизнес-класса.
Для реализации проекта вымышленного предприятия на базе оборудования Cisco в главном офисе, филиале и восьми новых домашних офисах вся телефонная связь реализуется на базе IP. Из суммы проекта в 70 тыс. долл. 44 тыс. долл, пойдет на закупку 36 новых IP-телефонов, ПО для телефонных серверов, а также шлюзов для подключения к ТфОП. Еще 26 тыс. долл, рекомендуется потратить на маршрутизаторы и системы обеспечения безопасности с целью улучшения существующей сети предприятия и подготовки ее к устойчивой работе в условиях появления нового типа трафика (IP-телефонии). Существенные расходы должны окупиться за счет повышения производи
1 По заявлению фирмы, число инсталляций ее комплексных решений IP-телефонии во всем мире превысило 200, причем основная их часть базируется на оборудовании компании Seisins Systems.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
223
тельности труда работников и снижения затрат на обслуживание систем связи. Многие функции по обслуживанию будут автоматизированы. Например, владельцы IP-телефонов могут самостоятельно, со своего ПК изменять свои пользовательские настройки. Для обслуживания всей интегрированной сети достаточно всего одного администратора.
Одно из наиболее интересных потенциальных преимуществ внедрения IP-телефонии - возможность интеграции функций телефонов и PC. Новый программный продукт Cisco - Virtu-alPhone, имитирующий работу телефонного аппарата 30VIP, позволяет инициировать телефонные вызовы непосредственно с ПК, где он может работать совместно с БД и другими приложениями. Очевидно удобство от возможности по найденному в БД номеру абонента, осуществить вызов к нему простым щелчком мыши на соответствующей кнопке. Следующим достоинством от внедрения программно-аппаратного комплекса IP-телефонии фирмы Cisco можно считать создание единой среды для работы сотрудников и дома, и на рабочем месте в офисе (см. рис. 7.4).
Маршрутизатор Cisco 3640
Центральный офис
30 VIP
Сервер г*—**~ RADIUS Г®®®
Рис. 7.4. Проект модернизации сети на базе оборудования Cisco Systems
Домашний офис
Cisco 762М (ISDN) или Cisco 675 (xDSL)
IP-телефон 12 SP+
Рабочая станция
Внедрение высокотехнологичных продуктов требует определенных затрат на подготовку персонала и его желание и готовность работать с новой технологией.
Проект фирмы Nortel Networks основан на наличии у вымышленного предприятия УАТС типа Meridian 1,и соответствующих цифровых СТА на каждом рабочем месте и в офисе , и в филиале. Установка устройств Meridian HomeOffice II в домашних офисах позволяет сотрудникам предприятия, работающим на дому, использовать цифровые телефоны Meridian и получать такой же доступ к ЛВС предприятия, как и в случае нахождения в основном офисе. Шлюзы Meridian Integrated IP Telephone Gateway,
224
ГЛАВА 7
интегрируемые с Meridian 1, обеспечивают передачу нагрузки между УАТС по логическому 1Р-каналу через виртуальную частную сеть предприятия. В случае, когда такой способ не гарантирует приемлемое качество телефонной связи, межстанционное взаимодействие будет осуществляться традиционным способом по каналам ТФОП (рис. 7.5). Для сотрудников, постоянно находящихся в разъездах, предусматривается с помощью продукта Meridian IP Telecommuter возможность с мультимедийного ПК или портативного компьютера получать удаленный доступ к ведомственным голосовым службам и СПД.
Если вымышленная компания решит дополнить две свои УАТС Meridian 1 платами шлюза, установить восьми надомным сотрудникам маршрутизаторы Mertidian HomeOffice II и цифровые телефоны Meridian, а также обеспечить им высокоскоростной доступ к службам ЛВС, то это потребует примерно 44 тыс. долл..
При использовании шлюзов система будет пытаться устанавливать все межофисные соединения через IP-сеть. Первоначально, при этом, она определит время прохождения сигнала по данной сети (то есть определит соответствие возможной задержки в передаче сигнала заданной). Если результат будет удовлетворительным, голосовой трафик пойдет по IP-сети, а если нет (сеть перегружена) - УАТС направит вызов по каналам ТфОП.
Маршрутизатор в каждом домашнем офисе подключается по интерфейсу BRI ISDN и может устанавливать соединение либо с центральным офисом, либо с ее филиалом. Один канал BRI предназначен для передачи речи, и по нему устанавливается телефонная связь непосредственно с УАТС. Через другой канал обеспечивается связь с сервером удаленного доступа, который, фактически включает в состав офисной ЛВС один или несколько компьютеров сотрудников, работающих на дому.
Такой подход к решению задачи показывает на то, что фирма считает, что IP-технологии являются будущим телекоммуникации, но переход к ним должен быть эволюционным.
Филиал
Маршрутизатор с функцией межсетевого
УАТС Meridian 1
Центральный офис
Маршрутизатор с функцией НИН
межсетевого 4ИИ
Сервер удаленного доступа
Интегрируемый IP-шлюз
PRI/T1/E1
Цифровые телефоны Meridian
УАТС Meridian 1
Домашний офис
Маршрутизатор Meridian HomeOffice II
Цифровой телефон Meridian
Рис. 7.5. Проект модернизации сети на базе оборудования Nortel Networks
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
225
Фирма Lucent Technologies предлагает два решения: 1) внедрить систему IP Exchange Systems (см. рис. 7.6); 2) модернизировать УАТС Definity с помощью IP-средств.
Рис. 7.6. Вариант решения задачи фирмы Lucent Technologies
Установка системы IP Exchange Systems (IPES) позволяет осуществлять передачу речи, факсимильных сообщений и данных по единой IP-сети, при этом сотрудники предприятия могут продолжать пользоваться недорогими аналоговыми телефонами и факсами. В это решение входят адаптеры IP Exchange Adapter для подключения ТА и факсов к IP-сети, а также серверы IP ExchangeComm с опционным шлюзом для подключения к ТфОП.
В настоящее время одна система IPES поддерживает до 961 телефонных и факс-аппаратов и ее ресурсы можно использовать для обслуживания нескольких удаленных офисов.
Внедрение системы IPES потребует замены значительной части оборудования, хотя остается возможность использования аналоговых ТА. Могут быть также сохранены многоканальные телефоны системы Partner. Подключенные к сети через адаптеры, они могут работать с сервером, обеспечивая пользователю весь набор телефонных услуг бизнес-класса. Обычные ТА подключаются также через IP Exchange Adapter, но они предоставляют абоненту лишь базовый набор телефонных услуг.
1 Фирма планирует увеличить число подключаемых телефонов и факсов до 1000.
226
ГЛАВА 7
Два предложения фирмы Lucent Technologies на базе систем IPES и Definity иллюстрируют важное различие двух подходов к внедрению IP-технологий в области учрежденческой связи.
7.8. Способы внедрения технологии VoIP в сеть предприятия
Если предприятие стремится сегодня перейти к передаче голоса по IP-сети, то это можно сделать с помощью шлюзов, IP-УАТС, интегрированных приложений или использовать другие варианты.
VoIP-шлюзы можно приблизительно определить как устройства, которые принимают голосовое сообщение по СКК от обычной УАТС, преобразуют его в IP-пакеты и передают по сети ЛВС или WAN на другой шлюз, где оно воссоздается в формате, понятном для принимающей системы телефонной связи.
Функциональные возможности шлюзов могут быть реализованы через автономные блоки, модули или модульные платы для специализированных устройств, а также через расширяемые маршрутизаторы или ПО и платы расширения для серверов под Windows NT.
Например, компания Cisco использует модульный метод с VoIP-платой, который подходит для ее маршрутизаторов серий 1750, 2600 и 3600. Фирма-разработчик гарантирует возможность легкого переоборудования устройств для голосовой передачи. При этом качество передачи голосовых пакетов гарантируется путем реализации политики QoS в сети на основе коммутаторов Cisco.
Аналогичную стратегию для обеспечения возможностей VoIP-шлюзов в той или иной форме предлагают компании Lucent Technologies, Nortel Networks и Siemens.
Шлюзы в настоящее время являются самыми популярными VoIP-продуктами на рынке - их поставляют более 30 производителей. Основная задача - организация передачи голосовых пакетов по IP-сети. Однако весьма трудно получить в таком варианте все те возможности, которые может обеспечить интеграция сетей передачи речевой информации и СПД.
IP-УАТС такие, как AltiServe компании Altigen и Tele Vantage фирмы Artisoft являются именно теми продуктами, которые дают возможность получить желаемую систему. Они представляют собой полноценную систему телефонной связи с различными вариантами подключения IP-телефонов, включая многие IP-телефонные приложения, например, управление телефонной связью с настольного ПК, многоканальное управление вызовами и т.д.
Обычно IP-УАТС является сервером с Windows NT и телефонным ПО и голосовыми платами (как правило фирмы Dialogic). К недостаткам такого решения следует отнести низкую масштабируемость и отсутствие возможности применения набора DTMF. Еще недавно IP-УАТС были рассчитаны на небольшие офисы или филиалы предприятий с количеством пользователей не более 100 человек. В настоящее время фирма Alcatel анонсировала VoIP-систему OmniPCX, совместившую в себе шлюз и возможность обработки вызовов. Такая система может обслуживать до 50000 пользователей. О выпуске аналогичных продуктов объявили также компании ЗСот, Lucent и Cisco. Фирма ЗСот заявила, что ее продукт предназначен только для предприятий среднего уровня с количеством пользователей не более 500 человек.
Оборудование Cisco позволяет объединить между собой две сети: телефонную и СПД при помощи программного комплекса Selsius. Этот комплекс включает сервер Cisco Call Manager, управляющий процессами установления соединения на сети, шлюз Cisco Access Gateway, подключающий пользователя локальной сети к ТфОП и IP-телефонии непосредственно в сеть Ethernet 10Base-T и обеспечивающий высокое качество передачи голосовой информации.
Cisco System работает с любой IP-сетью, используя НВП (категории 3 и выше) и позволяет подключать IP-телефон к существующей сети, используя уже проложенный кабель.
Положительной стороной применения IP-УАТС является возможность создания распределенной системы. Например, системы IP Telephony Gateway компании Nokia и Shore Gear IPBX фирмы Shoreline Teleworks позволяют распределить систему телефонной связи через IP-сети. В результате географически раздельные системы телефонной связи с такими функциональными
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
227
возможностями, как прямой вызов, переадресация телефонного вызова, конференцсвязь и ГП, дают возможность организации связи с местными УАТС. Но IP-УАТС компаний Alcatel, ЗСот, Lucent и Cisco таких возможностей не имеют.
Интегрированные приложения объединяют телефонные сети с СПД и обеспечивают упрощенное управление, которое удовлетворяет требованиям технологии VoIP. Такие приложения предлагаются несколькими производителями. Например, InstantOffice компании Vertical Networks обеспечивают вызов, ГП, маршрутизацию и подключение голосовых и телефонных приложений в ЛС малых и средних офисов, аппаратно в одном блоке с совместным управлением. Имеется станция PDX, модульная интеллектуальная платформа, производимая компанией Ргахоп, в которой функциональные возможности традиционной УАТС совмещены с полным комплектом функций ПД по сети, обмена сообщениями и Intemet-услугами.
Помимо автономных шлюзов, IP-УАТС и интегрированных приложений существует и другая категория продуктов для внедрения VoIP.
К ним относится, например, целый ряд продуктов фирмы Lucent. Они обеспечивают интеграцию существующей системы КК с IP-системой в различных точках сети. Если на сети уже работает УАТС типа Definity, то для ее подключения к IP-сети необходимо иметь Packetstar ITS-Е. Для получения IP-ориентированной транкинговой связи целесообразно иметь Definity IPTrunk for Enterprise. Для подключения простых IP-телефонов можно применить Definity IP Ethernet. И наконец, при желании сохранить в компании аналоговые телефоны и факсимильные аппараты, но иметь одновременно и IP-УАТС, все функции обслуживания вызовов можно отдать IP ExchangeComm.
В свою очередь, фирма VocalTec предоставляет отдельные устройства типа VocalTec Gate-keepeer для преобразования адресов и номеров телефонов, а также Internet-телефон, аудио-видео-ПК-телефон и два варианта шлюзов для IP-УАТС серий 120 и 2000. Компании Cisco, Nortel и ЗСот наметили в общих чертах методики интеграции продуктов, которые предусматривают буквально все - от простой интеграции IP-устройств до полной замены инфраструктуры.
И, наконец, при выборе продуктов IP-телефонии необходимо обратить внимание на их следующие характеристики: соответствие требованиям рекомендации Н.323 версии 2; поддержка механизмов безопасности в соответствии с Н.235; наличие функций привратника (в автономной системе, шлюзе, УАТС или в других продуктах); возможность конечных узлов использовать привратники; наличие положительных результатов тестирования на совместимость с продуктами других фирм. При внедрении технологии IP-телефонии желательно, чтобы сетевая инфраструктура гарантировала: время задержки передачи сигнала в одну сторону менее 100 мс; коэффициент потерь пакетов не более 5%.
7.9. Построение Call Center предприятия. Экономические и технические аспекты
На основании материала, изложенного в главе 4, техническое задание на построение информационного центра предприятия можно свести к следующим пунктам:
• количество обслуживаемых вызовов в действительности представляет собой количество людей, звонящих для удовлетворения своих потребностей, и эти потребности должны быть удовлетворены любым сотрудником ТЦ самостоятельно или с помощью вышестоящего руководителя. Вполне естественен вопрос, - «в каком случае следует выделять в самостоятельную структуру ТЦ». Здесь нет простого ответа. Очевидный критерий - важность конкретного телефонного вызова (ТВ). Сколько вы инвестировали для его генерации и что вы хотите иметь на выходе - продажу или удовлетворенного клиента, который совершит сделку позже;
• другой критерий - количество вызовов, а точнее две его составляющие: однородность запросов и способность любого работника подразделения, претендующего на роль ТЦ обслужить эти запросы. Чем выше эти две составляющие, тем выше вероятность создания самостоятельной
228
ГЛАВА 7
структуры. Здесь очень важно осознание цели подразделения: обслуживание запросов существующих и потенциальных клиентов, ибо это ведет к расширению функций ТЦ и его росту;
• ТВ рассматриваем не как самостоятельную транзакцию, а как часть цепочки под названием «взаимоотношение с клиентом». Отсюда необходимость рассмотрения вопросов управления этими отношениями в технологической среде. Можно сказать, что КТ расширяет возможности работника ТЦ в части обслуживания этих взаимоотношений;
• большинство запросов можно предсказать и они, достаточно однородны. ТЦ обслуживания клиентов не может быть «островом в организации». Все в фирме должны четко представлять себе, что это новая функция обслуживания, а круг полномочий должен быть четко определен. Персонал ТЦ должен понимать, что их отдел основная точка обслуживания клиентов. Именно они должны решать их проблемы, а не перетасовывать клиента вдоль организации. Решение этой задачи связано с наличием в распоряжении ТЦ информационно насыщенной БД;
• создание ТЦ - акция, требующая затрат. Но это не должны быть «просто затраты». Это должны быть затраты для удовлетворения четко описанных потребностей клиентов. Если это не сделано на предварительном этапе, компания будет просто топить «печку ассигнациями».
Следовательно, Call Center становится первым уровнем контактов существующих и потенциальных клиентов с любой компанией. Это входная дверь бизнеса, не менее важная, чем реальная входная дверь офиса. Вызов со стороны потенциального клиента это фактически тест компании. Столь важное организационное формирование требует серьезной подготовки и продумывания решений о поведении фирмы до и после звонка клиента. Как стимулировать этот вызов? Как добиться минимума задержки клиента на линии до ответа оператора? Как сбалансировать информацию о новых продуктах и услугах во время ТВ и ответы на вопросы клиентов, вытекающие из его нужд? Как добиться вежливости операторов центра и точности их действий? Эти и сотни других вопросов требуют ответов при создании и эксплуатации Call Center.
К этому следует добавить еще один вопрос: Сколько это будет стоить?
Как пример решения такой задачи можно оценить, во что обойдется построение Call Center, размеры которого можно считать наиболее реальными для российских условий. Они построены на базе CTI-технологий и могут быть предназначены для обслуживания собственных потребностей компании и сдачи в аренду, с количеством рабочих мест операторов от 5 до 100-150.
Общая стоимость ТЦ, обслуживающего телефонные переговоры, определяется в основном следующими факторами: назначением Call Center; предполагаемым (известным, заданным) объемом устанавливаемых соединений (вызовов, переговоров, передач сообщений, факсов) и их распределением по времени (сутки, недели, месяцы); наличием или отсутствием требуемого оборудования, каналов связи, информационных ресурсов, а также квалифицированных кадров.
Каждый из указанных факторов может стать определяющим в стоимости проектирования и развертывания Call Center. Все эти факторы должны быть учтены в профессионально выполненном проекте, который позволяет сделать правильный выбор варианта построения ТЦ и определить его примерную стоимость. Чем полнее в проекте будут рассмотрены различные аспекты (перечень необходимых услуг, информационные ресурсы, финансовое обеспечение, вопросы маркетинга и т.д.), тем точнее будет определен размер начальных инвестиций.
По назначению Call Centers можно разделить на две категории - внутренние и внешние. В каждой категории могут быть Call Centers, предназначенные только для приема и обслуживания внешних ТВ, а также центры, обрабатывающие только внешние ТВ, например, предназначенные для проведения социальных опросов. Эти центры могут мало отличаться по аппаратному решению, но иметь значительное отличие в ПО. Это существенно влияет на стоимость центра в целом, так как в общей стоимости Call Center стоимость ПО составляет 30-80%. Кроме этого, определяющим фактором, влияющим на окончательную цену центра, является и перечень конкретных задач, которые должен решать Call Center.
Важную роль в оценке стоимости центра играет фактор, определяемый его назначением, которое зависит от предполагаемого количества устанавливаемых соединений и их распределения во
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
229
времени - эти параметры с достаточной точностью можно определить для внутреннего Call Center и задать при проектировании внешнего. Например, для банка эти параметры и их предполагаемое изменение соответствует среднему числу обращений в день его клиентов. Для оптовой фирмы исходными данными является количество дистрибьюторов и их географическое распределение (а значит, и время их обращений к этой фирме). Среднее число заказов авиабилетов, количество клиентов, максимальное число обращений в ЧНН и т.д. - все это является основой для определения количества и временного распределения вызовов, поступающих на обслуживание в Call Center в будущем.
По этим параметрам определяется число рабочих мест операторов, смен и число операторов в каждой смене, необходимое для обслуживания клиентов с заданным качеством. Устанавливая уровни допустимой нагрузки по обработке вызовов на каждого оператора, можно достаточно точно определить требуемое число рабочих мест операторов: оно определяется количеством занятых операторов в среднем за день или за периоды нагрузки в ЧНН. Методика таких расчетов известна специалистам. Количество операторов определяется по заданному или планируемому распорядку рабочих часов (одна, две смены или 24 часа) и по нагрузке операторов по сменам. Как правило, число операторов в сменах неравномерно, так же как поток заявок в течение суток и недели. Эти цифры являются определяющими, и чем они точнее, тем меньше будут расходы на развертывание Call Center и его последующую эксплуатацию.
В США и Европе стоимость построения подобных центров и размеры эксплуатационных расходов рассчитываются исходя из средней удельной стоимости рабочего места оператора и удельного размера эксплуатационных расходов. Зная усредненные удельные значения стоимости построения Call Center из расчета на одно рабочее место оператора и удельную величину текущих расходов из расчета на оператора, можно получить искомые цифры.
Можно определить удельные текущие эксплуатационные расходы для штатной эксплуатации Call Center. Однако довольно трудно определить реальные удельные затраты на развертывание таких центров в российских условиях, поскольку 2-3 примера не могут дать полной картины, а данные других стран не могут являться эталоном.1 Поэтому здесь возможны два пути: либо использовать чисто оценочные величины, либо рассматривать конкретные задачи с условно принятыми ограничениями.
На размеры затрат может существенно повлиять третий фактор - отсутствие необходимого оборудования, требуемые лицензионные стандартные пакеты программ легко учитываются, в отличие от наличия или отсутствия соответствующих специалистов и опыта.
И еще один весьма существенный фактор - время, необходимое для построения Call Center и его запуска в эксплуатацию. Как правило, период от запуска проекта до начала его штатной эксплуатации в среднем составляет 6 месяцев. Этот период может и в два раза больше, так как Call Center представляет собой достаточно сложный комплекс, который лучше всего строить, постепенно увеличивая объем выполняемых им функций. И даже при таком варианте, надо иметь в виду, что от 3-х до 6-ти месяцев проект должен финансироваться из инвестиционных фондов.
В табл. 7.6, 7.7, 7.8 приведены данные об основных типах УАТС, которые могут устанавливаться с собственными Call Center, основные типы УАТС, на которые может устанавливаться универсальное ПО Call Centers и основные производители универсальных ПО Call Centers для АТС.
В качестве примера выбраны два наиболее возможных для применения в российских условиях варианта Call Center: внутренний (A) HaN рабочих мест (РМ) операторов для гипотетической организации с обслуживанием в смешанном режиме входящих и исходящих вызовов; внешний (В) на М рабочих мест операторов с обслуживанием в смешанном режиме.
Call Center А, предположим, будет работать с внешними клиентами организации (заказчиками, дилерами, партнерами и т.д.), число которых в настоящий момент известно и его можно с некоторой точностью экстраполировать на момент запуска центра в действие. Допустим, что эта цифра определена и выбрано число рабочих смен. На основании предшествующего опыта работы можно определить уровень активности общения каждого клиента с данной организацией и сред-
Для каждой страны эти цифры значительно отличаются, например, удельная стоимость рабочего места оператора Call Center в Индии в 4 раза ниже удельной стоимости рабочего места в Западной Европе.
230
ГЛАВА 7
нее число вызовов за 7 часов рабочего времени (учитывая сравнительно равномерное поступление вызовов на обслуживание) или в течение ЧНН. На основании известной формулы Эрланга определяется число N требуемых РМ.1
Для Call Center В число РМ операторов М задается заказчиком на основе анализа и маркетинговых исследований. Для общности выкладок, допустим, что N=M. Как показывает практика, в реальных проектах число РМ операторов такого центра в несколько раз больше, чем в центре А.
Известная величина удельной стоимости Call Center s дала бы возможность получить усредненную стоимость построения Call Center довольно просто по формуле Nxs.
Таблица 7.6. Основные типы УАТС, сертифицированные в РФ, которые могут устанавливаться с собственными Call Centers или с универсальным ПО Call Centers
Компания, страна Основной тип УАТС Собственное решение для Call Centers CTI-ннтерфейс для сторонних Call Centers
Alcatel, Франция Alcatel 4400 Alcatel Screen Reflexes для A4400 TAPI/TSAPI CAM (Tandem). CT-Connect (Dialodic), CallPath (IBM)
Cortelco, США Millenium Cortelco Systems CTI TSAPI, CSTA
Ericsson Inc., Швеция Consono MD110 Business Call Center Solution/Nest Call Center Application Link II, III, TAPI/TSAPI CAM (Tandem), CT-Connect (Dialogic), CallPath (IBM)
Harris, США Harris 20-20 Clear View TAPI, CSTA, внутренний сервер CTI
Lucent Technologies,США Definity ECS CentreVu CallVisor ASAI
Matra, Франция Matracom 6500 Нет данных TAPI, CSTA
NEC, Япония, США NEAX 2400/7400 Neax 2000 QueWorX TAPI, OAI
Nortel Networks, Канада Meridian (Option 11-81) Symposium Express Call Center/Mercator Meridian Link 4; 5/TAPI 2.0fTSAPl CAM (Tandem), CT-Connect (Dialodic), CallPath (IBM)ZGenesys T-Server
Samsung, Корея COREX-L Computer Telephony Module Нет данных
Siemens, Германия Hicom 300, RALTIS DX Siemens Hicom 300 E версия 6.4./Hicom 300 CallBridge/ACL CallBridge V3/TELAS/CAM (Tandem), DEC (CIT), CallPath (IBM)/Genesys T-Server
Tadiran Telecom./ ECI Telecom’s, Израиль, США CORAL Version 5 Coral Multimedia Switching Platform’s CoralLink, TAPI/CAM (Tandem). CT-Connect (Dialogic), CallPath (IBM)
Telrad Networks, Израиль, США Digital Key Bx /S60, S128hS400 Нет данных Extendent TAPI
При отсутствии такой величины необходимо идти другим путем.
Call Center любого типа имеет некоторый общий аппаратный комплекс и комплекты аппаратуры для каждого РМ. Набор общего оборудования может быть разным в зависимости от категории Call Center, типа его архитектуры и существующей инфраструктуры ведомственной телефонной сети организации, оборудование же РМ операторов практически для всех центров одинаково.
Весьма грубо можно определить число N для двух крайних типов переговоров: кратких по 0,5-1 мин и продолжительных по 5-10 мин (каждый оператор за смену сможет обслужить максимум до 300 кратких или до 60 продолжительных переговоров), при этом среднее число операторов должно быть в пределах от Q/300 до Q/60 в зависимости от характера общения клиентов с данной организацией. Q - среднее число ТВ клиентов за рабочую смену. Так же очень приближенно можно оценить необходимое максимальное число операторов в ЧНН: как п/30 для кратких вызовов или т/15 для продолжительных ТВ, где п и m - количество соответствующего типа ТВ в ЧНН.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
231
В состав оборудования РМ оператора входят: ПК с Windows’9X или NT; настольный телефон с головной гарнитурой; стол, кресло, экраны (перегородки) от соседей.
Таблица 7.7. Основные типы УАТС, на которые может устанавливаться универсальное ПО Call Centers
Компания, страна тип УАТС Сопряжение СП-Link
Alcatel, Франция Alcatel 4400 CSTA 1 V.1.4; CSTA2 V.1.5
Ericsson Inc, Швеция MD110BC8, ВС9 Application Link II, III
Lucent Technologies, США Definity ECS CallVisor ASAI
Nortel Networks, Канада Meridian 1 Rel 21, 22 MeridianLink 4; 5
Siemens, Германия Hicom 300E Rel 9751, 9006.2, 9006.3, 9006.4 CallBridge V3, ACT-H3, V.3.2 ISDN v.24
Таблица 7.8. Основные производители универсального ПО Call Centers для АТС
Компания Название продукта Назначение
Aspect Telecoms. CRM Sute ACD, API, распределенные ТЦ
CELLIT CCPRO/Live Multimedia Blended Call Center ПО платформа для in-bound/outbound Call Centers
Davox Allbound Customer Contact Solution To же
Easyphone Easyphone 4.04 To же
EIS International Centenium XL Collections Call Management System To же
Genesys Telecoms. Lab. T-Sute To же
Geotel ICR Version ПО платформа для распределенных inbound/outbound ТЦ
Noble Systems ATOMS ПО платформа для inbound/outbound ТЦ
Общая стоимость такого набора «Sa», как и общая стоимость оборудования всех мест операторов, определяется весьма просто: Sa = (N + a)xsa, где а - число РМ старших операторов и администратора БД Call Center.
Состав аппаратного комплекса будет существенно зависеть от того, какое телефонное и компьютерное оборудование уже эксплуатируется в сети организации. Окажут влияние на состав необходимого оборудования тип работающей УАТС, обеспеченность магистральными линиями связи, а также имеющееся ПО и аппаратные ресурсы организаций, которые так или иначе будут связаны с ней.
Если на предприятии установлена современная цифровая УАТС и имеются достаточные емкости в подведенных магистральных каналах, то вопрос связи Call Center с ТфОП решается путем небольшой доработки УАТС и магистральной сети.
Технической особенностью решения такой задачи является наличие у УАТС возможности дооснащения узлами и устройствами CTI. Или определить возможность установки на базе эксплуатируемой УАТС программного продукта Call Center той же фирмы изготовителя. Требуется уточнение данных о пропускной способности магистралей, проложенных телефонным оператором и оценить при этом качество обслуживания возможного трафика в ЧНН. Кроме этого, требуется определить необходимость дооборудования УАТС новыми платами для входящих и исходящих линий.
232
ГЛАВА 7
В случае, если оператор связи решает использовать устанавливаемый Call Center В для своих нужд и в качестве внешнего центра для абонентов своих сетей, то экономически и технически обоснованным будет решение об установке небольшой УАТС, оборудованной устройством CTI-интерфейса. Такую возможность могут предоставить практически все фирмы, перечисленные в табл. 7.6. При необходимости можно использовать УАТС этих же фирм, выполняющие только часть функций Call Center. К таким функциям, например, относятся решения для автоматизированной маршрутизации вызовов (ACD) и /или для регистрации вызовов и составления отчетов по работе Call Center. В таком варианте можно первоначально получить некоторую экономию по расходам, но универсальным такое решение назвать нельзя.
Для предприятий, планирующих организацию Call Center А или В на новом месте, необходимо учесть стоимость прокладки магистральных линий (например, оптоволокна) от АТС, которая сможет обеспечить без снижения качества требуемую пропускную способность своей сети для работы центра, а также достаточное количество телефонных номеров, выделенных оператором ГТС. Если предполагаются высокие значения нагрузки на центр в ЧНН, то вопрос пропускной способности АТС может оказаться серьезной проблемой, которая должна решаться совместно с оператором ТфОП.
В случае применения принципа коммутации каналов на базе СП плат (например, фирмы Dialogic), решение задачи обеспечения пропускной способности не снимаются, но так как Call Center такого типа обычно строятся для относительно малого трафика с числом мест операторов от 5 до 10, вопросы обеспечения пропускной способности магистрали и телефонной сети стоят не так остро.
Для Call Center, работающих с исходящими вызовами, в нем должна быть предусмотрена установка устройств, обеспечивающих автоматический набор номера и определение отдельных этапов в алгоритме установления соединения (занято, абонент не отвечает, факс, ответ абонента), которые могут быть как в составе УАТС, так и выполняться отдельно, чаще всего на базе плат Dialogic.
В состав общего оборудования входят один или два сервера, обеспечивающие работу всего ПО и хранение информации в БД.
В некоторых случаях может быть предусмотрена установка IVR в виде отдельного блока (например, для оператора сотовой связи проблем с IVR нет, так как сотовые телефоны выдают номер абонента в режиме DTMF. С его помощью осуществляется предварительный диалог с позвонившим клиентом, например, для определения состояния кредита по карточке).
Дополнительно требуется предусмотреть установку оборудования пуско-наладочного комплекса в составе сервера и нескольких РМ программистов для текущей разработки и отладки ПП.
Таким образом, в зависимости от конкретных условий и выбранного типа архитектуры центра, его стоимость может составить от 10 тыс. до 50-60 тыс. долл, с учетом обеспечения системы магистральными каналами.1 Разница построения Call Center на базе классической УАТС или на платах Dialogic оказывается не столь существенной, гораздо больше на конечный результат влияет наличие или отсутствие «подходящей» УАТС, а также затраты на обеспечение магистральными каналами и различные дополнительные устройства.
Все аппаратные средства для среднего Call Center типа А, включая затраты на 10-20 мест операторов, могут стоить примерно 50-70 тыс. долл., а аппаратные средства для Call Center В, включая 100 мест операторов - 250-260 тыс. долл.1 2
Кроме аппаратных средств, в стоимость Call Center входит ПО: ПО общего назначения (ПООН); специализированное ПО для Call Center; ПП собственной разработки.
ПО общего назначения включают ОС и платформы СУБД, а также наборы средств проектирования. Величина их стоимости из расчета на одного оператора может быть как небольшой, так и достигать 1-3 тыс. долл, на одно операторское место.
Выбор типов программ определяется в большей степени тем, какие из них уже использовались ранее в организации и наличии определенного опыта программирования специалистов и ме
1 На основании своего (иногда горького опыта) западные создатели Call Center не экономят на качестве ПК операторов, а также на специализированной мебели. Для первичных расчетов можно приблизительно считать стоимость одного РМ около 2 тыс. долл.
2 Все оборудование предлагается на российском рынке.
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
233
неджеров центра. Этот выбор практически не определяется специализированными ПО (также ПП собственной разработки), поскольку все их типы делаются инвариантными по отношению к распространенным типам ПО общего назначения. В связи с этим стоимость комплекта ПО общего назначения в основном определяется существующим «заделом» в программном обеспечении предприятия и пристрастиями программистов, участвующих в организации Call Center. Приближенно диапазон цен на ПО общего назначения может быть определен в пределах 7-30 тыс. долл.
Определение цены специализированного ПО довольно сложно, так как она может изменяться от нулевой величины до сотен тысяч и даже миллиона долл. Условно близка к нулю эта цена при построении Call Center с ограниченным набором услуг, например, при простом информационном обслуживании или обслуживании телефонных карточек. В этом случае вся специфика СТ1 перекладывается на ПП и на плечи операторов, выполняющих функции IVR и сопряжения ТВ с компьютерными данными.
Пакеты программ, представляющих полный набор всех услуг CTI и интеллектуальных устройств для самых совершенных Call Center, обеспечивающих абонентов всеми видами связи и всеми типами сообщений самого высокого качества, имеют довольно высокую цену - сотни тысяч долл. Они выпускаются в небольших количествах, и поэтому конечная цена продукта может быть предметом переговоров.
Сложностью являются и языковые проблемы. Перевод этих программ на русский язык занимает достаточно много времени и обходится не дешево. Некоторые поставщики ПО оценивают свою работу по переводу его на русский язык в 300 тыс. долл. Более определенно оценить стоимость специализированного ПО без конкретизации функций будущего Call Center практически невозможно. Достаточно хороший пакет специализированных программ (без 1VR) для Call Center может иметь удельную стоимость на одно место оператора в пределах 2,5-3 тыс. долл.
Неопределенной является и оценка ПП, которые разрабатываются под конкретные задачи конкретного Call Center. Программисту, имеющему опыт, на разработку одной средней ПП для СУБД при условии качественной подготовки технического задания на эту программу и выбранного качественного инструментария (то есть средств разработки типа SQL, Access, Oracle,Visual Basic, Delphi, Power Builder и т.п.) требуется около полутора месяцев. После чего требуется разработать ПП типа Screen Pop для операторов, разработать или доработать ПП для систем мониторинга и регистрации работы Call Center.
Для разработки ПП должна быть создана группа, в которую кроме программистов должен быть включен администратор Call Center и специалист, определяющий перечень услуг и качество их предоставления разрабатываемым Call Center. Разработка и отладка ПП является основой для оценки качества работы Call Center, а их полнота повлияет на надежность работы центра и на коммерческий успех работы самой организации.
Таким образом, стоимость проектирования, построения, включая расходы на запуск системы в эксплуатацию, для Call Center типа А на сегодняшний день в России может колебаться в пределах 100-300 тыс. долл, при числе мест операторов от 5 до 30. Для Call Center типа В - пределы колебаний цены от 400 до 700 тыс. долл, при числе рабочих мест операторов от 40 до 100.
Окупаемость вложенных затрат в российских условиях тесно зависит от правильно выбранной маркетинговой политики.1
Call Center в наших условиях вполне реально могут приносить прибыль. К способам повышения доходности организаций при применении таких центров, осуществляющих обслуживание большого количества вызовов, можно отнести: снижение собственных эксплуатационных расходов за счет повышения эффективности работы сотрудников и возможного сокращения их числа при сохранении количества обслуживаемых клиентов; повышение качества работы с внешними
Среди специалистов по Call Center распространена история о том, что один Call Center стоимостью 1,5 млн. долл, окупил эти расходы в течение одной недели за счет проведения с его помощью моментальной лотереи при обслуживании 10 тысяч вызовов в минуту.
234
ГЛАВА 7
партнерами, заказчиками и собственными филиалами за счет более эффективной информационной поддержки, а значит, сокращение времени и расходов, повышение оперативности; увеличение числа обслуживаемых клиентов тем же составом сотрудников; увеличение числа обслуживаемых клиентов, привлеченных более высоким качеством обслуживания; предоставление новых, привлекательных для клиентов, типов платных информационных услуг; предоставление ресурсов Call Center в аренду другим организациям.
И, наконец, следует отметить, что Call Center принципиально относится к разряду средств и инструментов систем массового обслуживания, где единицы и даже доли процентов выигрыша приводят к миллионным прибылям.1
Существенным достижением Call Center и технологии CTI в целом является прогресс в развитии ИТ и в повышении эффективности деятельности организаций, применивших эту технологию в своей практике.
Интеграция всех типов связи и передачи сообщений с мощными ресурсами компьютерных технологий, реализуемая и в Call Center в том числе, несомненно, имеет большое будущее.
7.10. Небольшой Call Center. Аппаратное решение
Еще в недалеком прошлом инфраструктура Call Center была сложна и неприемлемо дорога-она окупалась только в очень крупных компаниях. Сегодня, однако, затраты на установку базового распределителя вызовов для стандартной телефонной системы (при отсутствии у нее аналогичных встроенных функций) пренебрежимо малы. Стандартный коммутатор можно дополнить всеми функциями ACD лишь за чуть большие деньги, чем стоимость системы голосовой почты.
Создание небольших ТЦ имеет основной целью увеличение объема продаж, ускорение обслуживания вызовов, вывода взаимоотношений с клиентами на новый уровень и повышения эффективности и продуктивности работы сотрудников и всего предприятия в целом.
В первую очередь необходимо выделить несколько вопросов, ответы на которые помогут оценить возможные затраты с одной стороны и получаемое повышение качества обслуживания клиентов с другой.
I. Какова цена вызова в среднем? Это, в конечном итоге, дает возможность обосновать затраты на оборудование и услуги операторского центра (ОЦ). Кроме того, это заставит задуматься о том, какого рода вызовы поступают и насколько они важны для организации. Ведущие, например, к продажам вызовы оценить легче всего. Вызовы об отказе от покупки или об изменении заказа? Их цену следует определять исходя из того, сколько вызовов реально требуется для осуществления продажи. Если вызов адресован в службу по работе с клиентами, то его ценность может быть в сохранении клиента.
2. От кого поступают вызовы и по какому принципу они будут обслуживаться? Все вызовы будут ставиться в общую очередь, и обслуживаться по принципу «первым пришел, первым ушел» или они будут подразделяться на категории и маршрутизироваться специальным образом? Ответы на эти и аналогичные вопросы должны помочь выбрать соответствующую технологию.
3. Какую структуру будет иметь ЦОВ? Если ОЦ обслуживает несколько подразделений или компаний, то вызовы потребуется маршрутизировать к соответствующему специалисту. Если придется вести дела с многоязычной клиентурой, то вызовы надо будет переадресовывать сотруднику со знанием соответствующего языка. В противном случае ОЦ не будет работать достаточно эффективно для оправдания потраченных на него средств.
Далее, следует определить, как правильное программное решение маршрутизации вызовов может помочь в достижении целей бизнеса - в расширении продаж, увеличении прибылей, улуч
1 Так, только сокращение (за счет применения Call Center) времени обслуживания каждого ТВ всего на 10 с приносит американской финансовой компании Charles Schwab доход в несколько сотен тысяч долл, в год В американских крупных банках Call Center позволяют сократить расходы на обслуживание клиентов в два-три раза!
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
235
шении взаимоотношений с клиентами и т. д. Например, необходимо ли ввести приоритетность вызовов от имеющихся клиентов над потенциальными предложениями, или наоборот? Необходимо ли, чтобы, вызовы от наиболее ценных клиентов направлялись напрямую специально обученному оператору?
Телефонная система операторского центра (СОЦ) способна предоставить разнообразную полезную информацию для управления инфраструктурой, операторами и уровнем получаемого абонентами обслуживания.
Оперативная информация для операторов. Сколько абонентов в очереди? Сколько голосовых сообщений оставлено? Как долго длится данный вызов? Какого рода вызовы поступили?
Оперативная информация для администраторов. Какие операторы готовы заняться вызовом? Какие операторы недоступны, хотя и должны быть доступны? Какие операторы не придерживаются своего расписания перерывов?
Оперативная информация для менеджеров. Сколько вызовов было сегодня получено операторским центром? Какие деньги принесли эти вызовы? Как долго абоненту приходится в среднем ждать ответа? Сколько абонентов предпочитают использовать автоматизированную систему, а не обращаться к представителю фирмы?
Отчеты о предыстории. Они сводят воедино и представляют данные за определенное время, давая ориентиры для оценки производительности системы и позволяя окинуть взглядом, понять и разрешить проблемы.
Вся перечисленная информация очень важна для оценки возможностей телефонии и КТ при выборе СОЦ. Некоторые системы позволяют отслеживать информацию по каждому осуществляемому вызову. Например, если получена жалоба о том, что клиент не может связаться с оператором в 16 час, то потребуется посмотреть на поступившие около этого времени вызовы, чтобы выяснить, что случилось.
Выбор базовой телефонной системы для организации центра весьма сложная задача. Главное, что необходимо учитывать, что соответствие между требованиями к системе и ее возможностями никогда не бывает полным.
Телефонные СОЦ - называемые также системами АРВ (ACD) - были впервые представлены компанией Rockwell еще в 60-х годах для обслуживания огромного количества вызовов в центрах резервирования авиабилетов. Основная функция ACD состоит в организации очереди вызовов и маршрутизации их до оператора, как только он освободится. Это означает, что система ACD имеет обычно большее число внешних линий, нежели число внутренних номеров. Иными словами, она представляет собой противоположность традиционной телефонной системы для офиса, в которой относительно большое число внутренних номеров получает с помощью коммутатора разделяемый доступ к небольшому числу ТЛ.
Крупные ОЦ используют обычно специализированные системы АРВ от фирм-производителей: Rockwell, Aspect и Telecom Technologies (теперь часть AVT). По мере того как коммутация на базе ПК становится все более приемлемой, фирмы начинают предлагать по вполне доступным ценам специализированные системы для малых ОЦ.
С другой стороны, многие из современных популярных традиционных телефонных систем могут быть модернизированы для предоставления функций ACD, по крайней мере для некоторых внутренних номеров - ничего лучше и желать нельзя, если ОЦ создается в рамках существующего бизнеса. Осуществляемая производителем модернизация обычно состоит в добавлении новой процессорной платы и/или в замене системного ПО.
Классическую УАТС можно наделить функциями ACD посредством использования внешней периферийной системы обработки вызовов на базе ПК. Некоторые внешние ACD управляют телефонной системой через ее OAI-порт - они общаются с УАТС либо на его собственном внутреннем языке, либо с помощью TSAPI, TAPI, CSTA или другого стандартного протокола управления УАТС. Другие продукты могут подключаться непосредственно к ведущим к внешней телефонной станции линиям, перехватывая и ставя в очередь входящие вызовы и передавая их далее на УАТС вместе с
236
ГЛАВА 7
кодами DID для маршрутизации. Третьи продукты могут интегрироваться со стороны станции (как ГП) и использовать внутреннюю трансляцию для переадресации телефонного трафика.
Полномасштабную функциональность ACD можно получить и в случае Centrex с помощью продуктов для помещения заказчика от Dees/NICE Systems и других производителей. Системы АРВ для Centrex используют сетевые функции для организации очереди и сетевую коммутацию вызова на телефон оператора.
Учитывая все вышеизложенное целесообразно составить своеобразную «Декларацию требований» с описанием того, каким именно образом вызовы должны обслуживаться. Для иллюстрации следует изобразить алгоритм последовательности выполнения отдельных операций. Исходя из планируемой нагрузки (числа поступающих вызовов и среднего времени обслуживания каждого вызова в ЧНН) необходимо определить, какое число внутренних и внешних линий должен иметь ЦК.
Возможности телефонной системы по озвучиванию объявлений заслуживают самого пристального внимания. Что вызывающий абонент будет слышать во время ожидания ответа? Можно просто проявить неуважение к человеку, если заставить его слушать во время ожидания одну и ту же раздражающую запись много раз подряд. Следует четко определить, какое впечатление о компании необходимо создать с помощью этого объявления. Воспроизводить можно музыку, развлекательную, полезную или рекламную информацию - в зависимости от целей. Если сообщается о времени ожидания обслуживания, то эта информация должна быть достоверной. В небольшом Call Center вызывающего абонента (клиента) целесообразнее уведомлять, сколько вызовов стоит в очереди перед ним.
Необходимо использовать автоматизированную систему типа интерактивного голосового ответа (IVR). С ее помощью вызывающий клиент может, например, проверить статус заказа или получить финансовую информацию без обращения к оператору. Рутинную информацию (когда работает фирма или компания, как до нее доехать и т.п.) лучше предоставлять с помощью IVR, дабы операторам не приходилось терять на это свое дорогостоящее время. Вся подобная информация может быть заранее записана и предоставлена вызывающему абоненту в качестве опции. Целесообразно оснастить ОЦ голосовой почтой и обеспечить ее взаимодействие с ACD. Следует позаботиться о том, чтобы, переключившись на систему ГП и затем вернувшись назад в телефонную систему, один и тот же клиент не считался за двух (это происходит сплошь и рядом!). Некоторые системы позволяют абонентам сохранить свое место в очереди», пока те занимаются другими делами (например, обращаются к IVR для проверки текущего баланса), экономя время клиента и оператора. Системы отправки факсов по запросу позволяют получать по факсу информацию о продуктах и услугах без обращения к оператору.
Некоторые системы позволяют операторам записать свое приветствие, чтобы им не приходилось с каждым разом все более занудно повторять снова и снова «Доброе утро, меня зовут Татьяна, чем я могу вам помочь?». Эта функция называется «Приветствие оператора», и она, как правило, доступна в некоторых системах. Приветствие должно быть как можно более коротким.
В качестве решения для построения небольшого Call Center можно использовать продукт QueCall фирмы Call Management Products - программируемый контроллер вызовов. Он автоматически отвечает на входящие вызовы и ставит их в очередь, если все операторы заняты. ОЦ могут использовать QueCall для ответа на входящие вызовы в отделах продаж, технической поддержки и работы с клиентами, при этом они могут быть уверены в том, что вызовы клиентов будут доведены до операторов в правильной последовательности. Время, пока вызов удерживается, можно потратить с пользой, воспроизводя записанное сообщение о продуктах или услугах, пока клиент ждет ответа. Каждое записываемое в цифровом виде сообщение может иметь длительность до двух минут; всего же система способна хранить три сообщения одновременно.
Программирование может осуществляться с помощью подключаемого к устройству кнопочного телефона, причем имеется возможность установить дневной или ночной режимы работы с различными приветствиями и опциями. QueCall способен обслуживать до 4 входящих вызовов одновременно непосредственно с внешних телефонных линий и с аналоговых станционных пор
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
237
тов телефонной системы. Два устройства можно установить в цепочку для увеличения общей емкости до восьми входящих линий. Наличие разъема RCA позволяет подключить систему воспроизведения аудиозаписей при удержании вызова. Система предоставляет следующую статистику: время, в течение которого все линии заняты, среднее время удержания вызова, не обслуженные вызовы (когда клиент не дождался ответа), длительные периоды ожидания. Среди возможных опций - удаленный дисплей и программирование; плата с портом для подключения автоответчика (вызывающий клиент может выйти из очереди и оставить сообщение) и порт для принтера (для распечатки статистики QueCall). QueCall совместим с УАТС, гибридными и малыми системами и любыми аналоговыми телефонами. Питание системы хранения голосовых сообщений осуществляется от одной батарейки на 9 В или шести батарей АА с визуальной индикацией разрядки батарей. Программы и статистика хранятся в энергонезависимой памяти.
Продукты Tele-Stations фирмы Command Products представляют собой разборные секции с эргономичной офисной мебелью. Tele-Stations хорошо подходят для операторских центров, в частности, благодаря тому, что встроенные стенные панели поглощают звуки и шумы и поддерживают уровень шума за рабочими столами на минимальном уровне. Они недороги и имеют множество вариантов.
Программный продукт Telescript фирмы Digisoft Computers - это ПО для управления ОЦ сетей на базе ПК. С помощью Telescript администраторы могут подготавливать для агентов сценарии обслуживания вызовов, отслеживать их выполнение в РВ и при необходимости вносить изменения. Информация о выполнении сценариев заносится непосредственно во внутреннюю БД и может экспортироваться во внешние БД. Отчеты могут предоставляться в графическом виде. В случае входящих вызовов экран дисплея оператора отображает всплывающее окно с данными о клиенте и вызове, а в случае исходящих вызовов операторы могут воспользоваться преимуществами функции Super-Dialing, которая автоматически произведет обзвон по списку телефонных номеров, экономя время и силы агента, выберет клиента из БД и выдаст оператору запись о нем при наборе номера.
Администратор может запрограммировать методы организации очереди, например, отдельные клиенты, могут быть приписаны к конкретным операторам (таким образом, каждого клиента ведет один оператор - и, как следствие, он отвечает за внесение изменений в запись о нем - каждый раз, когда тот осуществляет вызов). Такой метод автоматизации обслуживания вызовов дает преимущества, в частности, для партнеров над обычными клиентами, к тому же он обходится намного дешевле, так как никакого дополнительного оборудования не требуется. Среди других функций и возможностей — гибкое составление сценариев в свободной форме с развернутой логикой Super Scripting; разветвляющиеся и неограниченные экраны и поля; использование ANI/DNIS для установления соответствия между входящим вызовом и шаблоном или сценарием; на связи с существующими БД; наличие неограниченного числа входящих/исходящих шаблонов одновременно. Telescript можно использовать для телемаркетинга, обслуживания клиентов, проведения исследований рынка, социологических опросов и для других целей. Версии ПО имеются для Windows 95/NT и DOS.
Продукцией фирмы Dynametric являются адаптеры для записи речи, с помощью которых телефоны для любой телефонной системы могут быть подключены к кассетному записывающему устройству или к многоканальному регистратору. Наиболее подходящим среди них для использования в ОЦ является регистратор THP-700L для гарнитур систем ACD. Его функциональные особенности: автоматическое соединение при поступлении аудио, короткого или тонального сигнала, светодиодный индикатор готовности и зуммерный сигнал подтверждения в процессе записи речи, совместимость с модульными разъемами и с разъемами УАТС.
Продукт Pipe Live фирмы Interworks - настольный инструментарий на базе языка Java, с помощью которого сотрудники ОЦ или справочной службы могут общаться с клиентами по Internet. Оказавшись на узле Web компании, клиент может попросить установить соединение с оператором,
238
ГЛАВА 7
после чего он будет вести с ним живой диалог. Во время диалога оператор может указать клиенту на информацию на других страницах Web или переслать ему соответствующие файлы.
Pipe Live включает три клиентских части, взаимодействующих с серверным приложением с помощью протокола «каналов» Castanet компании Marimba. Customer Client имеет простой и удобный в использовании интерфейс, предоставляющий клиенту идентификатор и пароль. Если клиент зарегистрировался уже хотя бы один раз, то операторы получают всю информацию о нем при всех последующих соединениях.
Продукт Agent Client позволяет операторам видеть всех остальных операторов и клиентов, подключенных к системе в данный момент времени, а также общаться с любым из них. Операторы имеют также возможность взять на себя управление браузером клиента и указать ему другую страницу для справки. Для быстрой отправки клиенту программных заплаток и обновлений оператор может воспользоваться ftp. Сразу же после завершения сеанса его расшифровка вместе с гиперссылками может быть отправлена клиенту на адрес ЭП.
С помощью Administrator Client администраторы и менеджеры могут редактировать и настраивать функции системы, а также пользовательские профили и уровни доступа. Последняя версия, Pipe Live VX Internet РВХ, включает поддержку голоса по IP и выполняет стандартные функции УАТС для мультимедийных соединений между клиентами и операторами.
ADIX ACD фирмы hvatsu - это АПК ОЦ с функциями АРВ. Он распределяет вызовы в соответствии с «группами ACD» и «таблицами очередности вызовов». Группа ACD может объединять до 150 операторов и 3-х администраторов. В групповые функции включаются: номер доступа для группы, групповой идентификатор для LCD и характерный зуммерный сигнал для входящих вызовов ACD. Таблицы очередности вызовов являются программируемыми, с целым рядом опций для определения последовательности входящих вызовов. Распределитель может воспроизвести во время ожидания вызова записанное цифровое сообщение или музыку, перенаправить вызов на дополнительный номер (ACD или УАТС) или группу (группу поиска или ACD) и т.д. Как и входящим вызовам (по зуммерному сигналу), операторам может быть назначен уровень приоритета, в соответствии с которым ACD и будет маршрутизировать вызовы, а не по принципу - первому свободному агенту или в зависимости от времени ожидания. Функция немедленного вызова помощи позволяет оператору записать разговор и одновременно обратиться к администратору за помощью. Среди других функций - мониторинг вызовов, регистрация операторов/администраторов и автоматическая активизация «ночного режима» ACD.
Link Reporting - это пакет из ПО, компьютера и монитора для составления отчетов и осуществления мониторинга групп, операторов и вызовов в РВ. Пакет может поставляться в нескольких конфигурациях, в том числе с возможностью настройки отчетов и резервного копирования данных.
ADIX ACD совместима с телефонной системой Iwatsu ADIX и позволяет производить обслуживание вызовов для ACD и УАТС одной системой, поддерживая функции каждой из них. Распределитель способен обслуживать до 400 операторов, но при этом только максимум 150 из них могут быть одновременно на линии.
Фирма Lucent Technologies производит целый ряд систем, предназначенных для небольших ОЦ. Definity ProLogix - это УАТС, обеспечивающая маршрутизацию и составление отчетов, а также имеющая настольные приложения для операторов. Опции условной маршрутизации включаются в зависимости от времени суток, дня недели, времени ожидания, наличия операторов и т. п. Две возможные опции составления отчетов нацелены на рынок небольших офисных ОЦ. Приложение BCMS Vu имеет мастера для упрощения администрирования, содержит драйверы табло с бегущей строкой и хранит записи с данными о вызове в течение года и даже больше. Definity поддерживает терминалы (телефоны) Callmaster IV, предназначенные специально для перегруженных операторов. Кроме того, новые CallMaster VI исключают необходимость в физическом телефоне, и использует программные приложения для выполнения функций телефона.
Centre Vu Messenger - это сервер обмена сообщениями для ОЦ с 40 и менее операторами. Centre Vu поддерживает до 200 пользователей ГП и обеспечивает визуальный доступ к факсимиль
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
239
ным и голосовым сообщениям. Он поставляется в виде шести моделей, каждая из которых имеет шесть портов и шесть универсальных RTLJ. Другие функции - в помощь оператору по обслуживанию вызова и клиенту для навигации по системе - предоставляются с помощью приложений Customer Assist и Agent Assist.
Merlin ESC Legend обеспечивает малым и средним ОЦ обработку вызовов, визуальный мониторинг, подготовку отчетов и функции управления, доступные обычно лишь в более крупных средах. ESC предоставляет ожидающим своей очереди вызывающим клиентам выбор: перевести вызов на конкретную группу или функцию, оставить сообщение в ГП или просто выйти. Она также может предоставлять абонентам информацию об их месте в очереди и о предполагаемом времени ожидания, а также воспроизводить сообщения с объявлениями о продуктах (до 100 объявлений) и другую записанную информацию. До 25 операторов могут работать одновременно, а вызовы распределяются между 30 очередями. Вызов может находиться в нескольких очередях одновременно - это гарантирует, что он будет обслужен первым освободившимся оператором. Благодаря запросу на ввод цифр при вызове оператор может узнать информацию о вызывающем абоненте в результате ее акустической или скрытой передачи во вспомогательное приложение на базе TSAPI. «Переадресация при отсутствии ответа» позволяет вызывающему клиенту остаться первым в очереди, даже если по каким-либо причинам вызов не обслуживается тем оператором, к которому он поставлен в очередь. Четыре терминала для администраторов дают им возможность просматривать информацию об операторах в РВ и получать отчеты о работе операторов и очередях. Необязательное табло с бегущей строкой показывает администраторам текущую информацию об очередях и операторах.
Фирма NICE Systems недавно выпустила новую версию своего цифрового речевого регистратора NiceLog 7.5 с входной емкостью до 192 записывающих каналов. Новая версия обеспечивает также улучшенное дистанционное сопровождение и поддержку конфигураций с несколькими узлами. Усовершенствования в системе сопровождения включают функции удаленной диагностики и упрощенные процедуры установки и модернизации (в том числе удаленной). NiceLog 7.5 имеет также приложение для библиотек цифровых аудиолент, предоставляющее данные и возможности маркировки лент DAT для определения местонахождения записей вызовов на архивных лентах. Распределенная поддержка библиотек DAT позволяет получать доступ к DAT-кассетам во всей охватываемой регистратором системе из одной и той же базы данных DAT-библиотеки. Благодаря усовершенствованному алгоритму сжатия NiceLog позволяет в полностью автоматическом режиме архивировать до 21000 часов аудиоинформации. Масштабируемая открытая архитектура дает возможность интегрировать регистратор в ЛС и с УАТС, а также обращаться к нему удаленным образом по глобальной сети или модемному соединению. Все продукты компании NICE интегрируются с ключевыми телекоммуникационными технологиями и предназначены для использования в финансовых институтах, ОЦ, авиадиспетчерских и подобных организациях.
NetPacer фирмы OmniLink - это терминальный адаптер ISDN для малых офисов. NetPacer можно использовать для подключения имеющихся телефонов, факс-аппаратов, модемов и охранных систем зданий по одной и той же линии ISDN BRI. Конфигурация для удаленного офиса позволяет работающим на дому сотрудникам получать доступ в корпоративную ЛС, на хост-компьютер и в Internet. Работающие дома операторы могут подключиться к ACD операторского центра и получить непосредственный доступ к любой содержащейся в БД информации. NetPacer имеет два или четыре порта для аналоговых телефонов, EKTS с системой внутренней связи и поддержку DID. Функции управления вызовами включают Caller ID, переадресацию вызовов, трехсторонние конференции и т.п. Асинхронная ПД осуществляется со скоростью 115,2 кбит/с. OmniLink производит также адаптер RetaiLink для верификации кредитных карт по соединению ISDN (время верификации менее 4 с).
Фирма VX1 Corp, производит гарнитуры и аксессуары для использования в ОЦ, а также в приложениях для КТ и распознавания речи. Устройство Parrott Switch 60V позволяет переключаться между ПК и стандартным телефоном нажатием одной кнопки. Parrott Switch мгновенно изменяет
240
ГЛАВА 7
маршрут сигнала с микрофона, в результате чего вы можете пользоваться одной и той же гарнитурой для работы с ПК и обычным телефоном, не «перетыкая» постоянно шнуры. Предназначенный для использования с фирменными гарнитурами Parrot переключатель оптимизирован для распознавания речи. Среди других преимуществ - возможность поддерживать контакт с вызывающим абонентом, вводя тем временем данные в ПК. VXI предлагает полный спектр гарнитур.
Как и для любой телефонной системы, ОЦ потребуются внешние линии для того, чтобы клиенты могли с ними связаться. Можно организовать подключение по линии типа Е-1 и по обычным ТЛ. Важно помнить, что одновременно позвонить сможет столько человек, сколько линий подключено к центру для обслуживания вызовов. Практика работы таких СМО показывает, что для начала необходимо использовать для подключения больше линий, чем считается необходимым, и в процессе опытной эксплуатации оценить качество обслуживания вызовов клиентов.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРАВИЛА ПРИСОЕДИНЕНИЯ ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования
1. Общие положения
2. Общие требования к сетям электросвязи, присоединяемым к сети электросвязи общего пользования
3. Порядок взаимодействия между операторами в процессе присоединения сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования
4. Порядок взаимодействия операторов сетей электросвязи в процессе предоставления услуг электросвязи
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьями 8 и 27 Федерального закона «О связи» и регулируют отношения операторов сетей электросвязи, которые входят в состав сети электросвязи общего пользования, или операторов сетей электросвязи, желающих присоединить свои сети электросвязи к сети электросвязи общего пользования, независимо от ведомственной принадлежности, форм собственности на средства связи и организационно-правовой формы оператора.
Настоящие Правила устанавливают :
• порядок сопряжения ведомственных и выделенных сетей электросвязи с сетью электросвязи общего пользования;
• условия подключения сетей электросвязи физических и юридических лиц к сети электросвязи общего пользования;
• основные принципы взаимодействия операторов ведомственных и выделенных сетей электросвязи с операторами сети электросвязи общего пользования Российской Федерации.
2. В настоящих Правилах применяются следующие термины:
присоединение одной сети электросвязи к другой (выход одной сети электросвязи на другую) - организация взаимодействия между двумя сетями электросвязи, при котором становится возможным установление соединения и передача информации между абонентами (пользователями) этих сетей электросвязи;
лицензия - документ, дающий право на предоставление услуг связи, выданный Министерством связи Российской Федерации в установленном порядке, в соответствии со статьей 15 Федерального закона «О связи»;
оператор сети электросвязи - физическое или юридическое лицо, имеющее право на предоставление услуг электросвязи и предоставляющий услуги с помощью данной сети электросвязи;
электросвязи общего пользования (далее именуется сеть электросвязи общего пользования) - составная часть Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации, открытая для пользования всем физическим и юридическим лицам, в услугах которой этим лицам не может быть отказано. В состав сети электросвязи общего пользования, включая сети связи подвижных абонентов, телеграфную сеть общего пользования и сети абонентского телеграфирования, сети передачи данных общего пользования и иные сети, входящие в состав Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации в соответствии со статьей 7 Федерального закона «О связи» и нормативнотехническими документами, утвержденными Министерством связи Российской Федерации;
242
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ведомственные сети электросвязи - сети электросвязи министерств и иных федеральных органов исполнительной власти, создаваемые для удовлетворения производственных и специальных нужд, имеющие выход на сеть электросвязи общего пользования;
выделенные сети связи - сети электросвязи физических и юридических лиц, не имеющие выхода на сеть электросвязи общего пользования;
трафик - совокупность сообщений, передаваемых по сети электросвязи;
пропуск трафика - осуществление процесса установления соединения и передачи информации между абонентами (сетями электросвязи).
3. Сети электросвязи, присоединяемые к сети электросвязи общего пользования, после осуществления присоединения в части, имеющей выход на сеть электросвязи общего пользования, с технологической точки зрения, по правилам предоставления услуг и принципам взаимодействия операторов рассматриваются в качестве составных частей сети электросвязи общего пользования.
4. При чрезвычайных ситуациях и в условиях чрезвычайного положения, объявляемого в соответствии с законодательством Российской Федерации, взаимодействие операторов сети электросвязи общего пользования, в том числе по вопросам присоединения к сети электросвязи общего пользования других сетей электросвязи, определяется указаниями органов, осуществляющих управление сетью электросвязи в соответствии со статьей 13 Федерального закона «О связи».
5. Споры операторов сетей электросвязи по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства связи Российской Федерации и Федеральной службы России по регулированию естественных монополий в области связи, возникающие при применении настоящих Правил, могут решаться указанным министерством и федеральной службой в досудебном порядке по обращению одного или нескольких взаимодействующих операторов сетей электросвязи.
6. Контроль за выполнением операторами сетей электросвязи настоящих Правил в части порядка взаимодействия операторов сетей электросвязи осуществляется органами Государственного надзора за связью при Министерстве связи Российской Федерации в пределах их компетенции.
II. Общие требования к сетям электросвязи, присоединяемым к сети электросвязи общего пользования
7. Операторы сетей электросвязи, желающие присоединить свои сети к сети электросвязи общего пользования, должны в установленном законодательством Российской Федерации порядке получить в Министерстве связи Российской Федерации лицензию на предоставление услуг электросвязи, допускающую такое присоединение.
Присоединение к сетям электросвязи общего пользования сетей электросвязи, операторы которых не имеют соответствующей лицензии, не допускается.
8. Структура и технические характеристики сетей электросвязи, присоединяемых к сети электросвязи общего пользования, должны соответствовать требованиям, содержащимся в утвержденных Министерством связи Российской Федерации нормативно-технических документах, по построению Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации и конкретных сетей электросвязи общего пользования.
9. Проектная документация на строительство присоединяемой сети электросвязи в целом и ее отдельных объектов и сооружений должна соответствовать ведомственным нормам технологического проектирования, строительным нормам и правилам и иным нормативно-техническим документам, принятым в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10. На присоединяемой сети электросвязи должны применяться исключительно оборудование и аппаратура электросвязи, имеющие сертификаты соответствия, выданные Министерством связи Российской Федерации в порядке, установленном статьей 16 Федерального закона «О связи».
1 Г. В необходимых случаях в рамках разработки и проведения государственной технической политики по развитию сети электросвязи общего пользования Министерство связи Российской Федерации может вводить специальные требования по применению отдельных видов средств
243
электросвязи, направленные на оптимальность построения, эффективность и безопасность функционирования сети электросвязи общего пользования в целом.
В этих случаях сети электросвязи, присоединяемые к сети электросвязи общего пользования, по применяемому оборудованию должны соответствовать требованиям, предъявляемым Министерством связи Российской Федерации.
12. Центры управления сетями электросвязи, образующими сеть электросвязи общего пользования, должны находиться на территории Российской Федерации. Операторами сетей электросвязи должны приниматься меры, препятствующие несанкционированному вмешательству в функционирование сетей электросвязи и управление ими.
13. Техническая эксплуатация присоединяемых сетей электросвязи должна быть организована в соответствии с правилами технической эксплуатации сети электросвязи общего пользования, иными нормативно-техническими документами Министерства связи Российской Федерации и рекомендациями Международного союза электросвязи.
14. Сети электросвязи, присоединяемые к сети электросвязи общего пользования, должны отвечать требованиям по проведению оперативно-розыскных мероприятий, определяемым в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. Требования настоящего раздела в равной мере относятся как к сетям электросвязи, присоединение которых к сети электросвязи общего пользования предполагается, так и уже присоединенным к сети электросвязи общего пользования и являющимися составной ее частью.
Ведомства, имеющие ведомственные сети электросвязи, присоединенные к сети электросвязи общего пользования, могут предъявлять к подведомственным сетям электросвязи дополнительные требования, вытекающие из особенностей своей деятельности.
III. Порядок взаимодействия между операторами в процессе присоединения сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования
16. После получения лицензии на предоставление услуг электросвязи оператор присоединяемой сети электросвязи делает письменный запрос о выдаче технических условий на присоединений оператору сети электросвязи, к которой предполагается присоединение. К запросу прилагается копия лицензии, выданная Министерством связи Российской Федерации.
17. Оператор присоединяющей сети электросвязи рассматривает запрос и выдает ответ заявителю в письменной форме в срок, не превышающий одного месяца с момента получения запроса.
Ответ должен содержать либо технические условия на присоединение сети электросвязи к сети электросвязи общего пользования (далее именуются - технические условия на присоединение), соответствующие настоящим Правилам, либо отказ в организации присоединения.
Отказ в организации присоединения может быть сделан только по основаниям, указанным в пункте 18 настоящих Правил, и должен быть обоснован. Отказ в выдаче технических условий на присоединение может быть обжалован в Министерстве связи Российской Федерации, в суд или арбитражный суд.
18. Оператор сети электросвязи общего пользования, лицензия которого предусматривает возможность присоединения к своей сети электросвязи других сетей электросвязи, не вправе препятствовать другому оператору, лицензия которого допускает присоединение его сети электросвязи к сети электросвязи общего пользования, установить взаимодействие со своей сетью электросвязи.
Отказ может быть вызван обстоятельствами, при которых:
• сеть электросвязи, к которой предполагается присоединение, не имеет технической возможности осуществить такое присоединение;
• организация взаимодействия между сетями электросвязи противоречит условиям выданных операторам лицензий или нормативно-техническим документам по построению сети электросвязи общего пользования; организация присоединения невозможна ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;
244
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
• услуги, предоставляемые оператором присоединяемой (присоединенной) сети электросвязи, могут создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
• оператор присоединяемой (присоединенной) сети электросвязи использует присоединение своей сети к сети электросвязи общего пользования для каких - либо незаконных целей или предоставляет услуги электросвязи незаконным способом, в том числе без лицензии или с нарушением лицензии;
• оператор присоединяемой (присоединенной) сети электросвязи строит свою сеть электросвязи с нарушением требований раздела 11 настоящих Правил.
В каждом конкретном случае отказ должен быть обоснован.
19. Технические условия на присоединение и требования к техническим аспектам взаимодействия сетей электросвязи определяются Министерством связи Российской Федерации.
20. Технические условия на присоединение к сети электросвязи общего пользования должны быть обоснованными.
Присоединение сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования должно осуществляться с учетом необходимости пропорционального развития сети электросвязи общего пользования на всех ее участках.
21. Не допускается включать в технические условия на присоединение строительство объектов и сооружений связи и установку оборудования, не связанных с пропуском трафика от (к) присоединяемой сети электросвязи. Объем работ, определяемый техническими условиями на присоединение, должен соответствовать нормативно-техническим документам по построению сетей электросвязи.
Не допускается при выдаче технических условий на присоединение понуждать оператора присоединяемой сети электросвязи к передаче оборудования, объектов и сооружений связи, строящихся для обеспечения взаимодействия сетей электросвязи за счет этого оператора, на баланс оператора присоединяющей сети электросвязи.
По договору между операторами сетей электросвязи допускается включение в технические условия на присоединение строительства объектов и сооружений связи, не имеющих отношения к пропуску трафика от (к) присоединяемой сети электросвязи, той же стоимости, что и работы (или их часть), осуществляемые оператором присоединяющей сети электросвязи в интересах присоединяемой сети электросвязи.
22. В случае несогласия с выданными техническими условиями на присоединение оператор присоединяемой сети электросвязи может обратиться в Министерство связи Российской Федерации, в суд или арбитражный суд.
23. В тех случаях, когда сеть электросвязи была присоединена к сети электросвязи общего пользования до вступления в силу настоящих Правил и емкость сети электросвязи и используемые на ней технические средства, взаимодействующие с сетью электросвязи общего пользования в дальнейшем не изменялись, технические условия на присоединение не должны пересматриваться, в том числе и в случае изменения владельца и (или) оператора сети электросвязи.
Допускается уточнение отдельных вопросов присоединения, связанных с развитием сети электросвязи общего пользования в целом или в данном регионе, определяемых Министерством связи Российской Федерации.
В случае выявления органами Государственного надзора за связью при Министерстве связи Российской Федерации несоответствия присоединения сетей электросвязи нормативно-техническим документам Министерства связи Российской Федерации оператор присоединяющей сети электросвязи по предписанию указанных органов должен выдать оператору присоединенной сети электросвязи новые технические условия на присоединение в соответствии с пунктами 19-21 настоящих Правил. Возникающие при этом расходы осуществляются операторами в порядке, определяемом договором между ними.
24. При выдаче технических условий на присоединение не допускается дискриминация одних операторов сетей электросвязи по сравнению с другими.
245
25. На основании технических условий на присоединений оператор присоединяемой сети электросвязи должен организовать разработку проектной документации для их выполнения. Разработка указанной документации должна осуществляться организациями, имеющими лицензию на выполнение проектных работ, полученную в установленном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проектная документация должна быть согласована в порядке, установленном для проектирования сети электросвязи общего пользования.
26. В технически обоснованных случаях допускается процесс присоединения к сети электросвязи общего пользования осуществлять в несколько этапов. Этапность определяется согласованным решением операторов в соответствии с выданными лицензиями и указывается в технических условиях на присоединение. Технические условия и проектная документация на начальные этапы работ по присоединению сетей электросвязи должны учитывать последующие этапы.
Присоединение первоочередной емкости присоединяемой сети электросвязи на первом этапе и дополнительной емкости на последующих этапах осуществляется после полной реализации соответствующей части технических условий на присоединение и приемки работ и объектов в порядке, определенном настоящими Правилами и иными нормативными актами и нормативнотехническими документами.
27. Между операторами сетей электросвязи, участвующими в процессе присоединения, должен быть заключен договор, направленный на выполнение взаимных обязательств по присоединению с учетом удовлетворения интересов пользователей в предоставлении им качественных услуг электросвязи и содержащий:
• объем выполняемых работ по присоединению и их распределение между взаимодействующими операторами сетей электросвязи;
• взаимные обязательства и ответственность сторон, в том числе по вопросам, влияющим на качество предоставляемых пользователям услуг электросвязи.
28. Присоединение к сети электросвязи общего пользования считается состоявшимся после реализации в полном объеме технических условий на присоединение (для сети электросвязи в целом или для соответствующего этапа ее развития) и получение разрешения органов Государст-венного надзора за связью при Министерстве связи Российской Федерации на эксплуатацию сети электросвязи.
IV. Порядок взаимодействия операторов сетей электросвязи в процессе предоставления услуг электросвязи
29. Отношения операторов взаимодействующих сетей электросвязи, входящих в состав сети электросвязи общего пользования, базируются на следующих положениях:
• обеспечение единого технологического процесса предоставления услуг электросвязи и передачи информации в рамках сетей электросвязи общего пользования;
• максимальном использовании проектных ресурсов сетей электросвязи и обеспечении их экономической эффективности;
• стимулирование повышения показателей качества услуг электросвязи, предоставляемых пользователю;
• соблюдение единых принципов ценообразования, установленных нормативными актами, и основных положений тарифной политики в области электросвязи, утверждаемых в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• равноправном партнерстве на основе учета вклада каждой стороны в строительство и эксплуатацию сетей и сооружений электросвязи.
30. Между взаимодействующими операторами сетей электросвязи, участвующими в едином технологическом процессе предоставления услуг электросвязи пользователям, должен быть заключен договор, в котором, в том числе, предусмотрены:
246
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
• порядок пропуска трафика взаимодействующих сетей электросвязи;
• порядок взаиморасчетов за предоставляемые операторами сетей электросвязи друг другу сетевые ресурсы и иные услуги;
• взаимная ответственность взаимодействующих операторов сетей электросвязи за качество предоставляемых услуг электросвязи;
• порядок возмещения материального и морального ущерба пользователям услуг электросвязи и операторам сетей электросвязи в случае, если отказ в предоставлении услуг или ухудшение качества услуг вызваны невыполнением или расторжением договора между двумя взаимодействующими операторами сетей электросвязи;
• порядок взаимодействия операторов сетей электросвязи при расчетах с пользователями за услуги электросвязи;
• порядок проведения работы по рассмотрению претензий пользователей;
• вопросы взаимодействия систем оперативно-технического управления сетями электросвязи (центров технической эксплуатации).
31. При заключении договоров о межсетевом взаимодействии не допускается дискриминация одних операторов присоединенных сетей электросвязи по сравнению с другими.
32. С целью обеспечения единого технологического процесса передачи информации пользователей и в соответствии со статьями 6 и 7 Федерального закона «О связи» системы управления сетями электросвязи отдельных операторов, образующих конкретную сеть электросвязи общего пользования, должны обеспечивать возможность централизованного управления данной сетью электросвязи общего пользования и Взаимоувязанной сетью связи Российской Федерации в целом.
Порядок управления сетью электросвязи общего пользования определяется Министерством связи Российской Федерации по согласованию с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти.
Нормативно-технические документы, определяющие технологию управления сетью электросвязи общего пользования, в том числе в части взаимодействия сетей электросвязи разных операторов, а также технические и организационные требования к системам управления сетями электросвязи, утверждаются Министерством связи Российской Федерации и являются обязательными для всех операторов сетей электросвязи, взаимодействующих в рамках сети электросвязи общего пользования.
Министерство связи Российской Федерации может уполномочить отдельных операторов сети электросвязи общего пользования осуществлять оперативное технологическое управление сетью электросвязи общего пользования на отдельных участках сети электросвязи или на отдельных территориях.
33. С целью обеспечения целостного технологического процесса предоставления услуг операторами сети электросвязи общего пользования Федеральная служба России по урегулированию естественных монополий в области связи совместно с Министерством связи Российской Федерации устанавливают единый порядок взаиморасчетов между взаимодействующими операторами сетей электросвязи, входящих в сеть электросвязи общего пользования.
Конкретные расчетные цены (таксы) и тарифы на взаимопредоставляемые услуги связи и технические средства определяются договором между операторами сетей электросвязи и регулируются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
34. С целью обеспечения оперативного технологического и административного управления сетью электросвязи общего пользования на сетях электросвязи организуется служебная электросвязь.
В соответствии с Регламентом международной электросвязи, утвержденным Международным союзом электросвязи в 1988 г., услуги международной служебной электросвязи предоставляются международными операторами сетей электросвязи операторам сетей электросвязи других стран бесплатно на основе взаимности.
247
Порядок предоставления на сети электросвязи общего пользования определяется Министерством связи Российской Федерации по согласованию с Министерством финансов Российской Федерации и Министерством экономики Российской Федерации.
35. В случае обнаружения несоответствия качества предоставляемых услуг электросвязи действующим нормам, взаимодействующие операторы сетей электросвязи должны незамедлительно выяснить причины такого несоответствия и принять меры к устранению этих причин.
36. В случае возникновения на сети электросвязи повреждений, перегрузок и иных нештатных ситуаций операторы сетей электросвязи должны незамедлительно принимать согласованные меры по восстановлению электросвязи и качества обслуживания пользователей.
37. Операторы сетей электросвязи при организации взаимодействия должны выполнять правила пропуска трафика в соответствии с выданными лицензиями и нормативно-техническими документами Министерства связи Российской Федерации.
38. В случае модернизации технических средств, расширения емкости присоединения сети электросвязи, получения в Министерстве связи Российской Федерации новой лицензии на предоставление услуг электросвязи оператор присоединенной сети электросвязи должен обратиться к оператору присоединяющей сети за уточнением технических условий на присоединение своей сети электросвязи к сети электросвязи общего пользования.
Уточнение технических условий на присоединение осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
После выполнения работ по присоединению в соответствии с новыми техническими условиями, взаимодействующими операторами сетей электросвязи при необходимости может быть уточнен заключенный между ними договор о межсетевом взаимодействии.
39. Порядок предоставления услуг и расчетов с пользователями за услуги электросвязи определяется правилами предоставления данного вида услуг сетью электросвязи общего пользования, утвержденными в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и заключаемыми договорами между пользователями и операторами сетей электросвязи.
Оператор сети электросвязи, предоставляющий определенный вид услуг электросвязи, может на основании договора уполномочить другого оператора сети электросвязи или иное физическое или юридическое лицо на ведение расчетов за предоставленные услуги электросвязи. При этом оператор сети электросвязи несет предусмотренную законодательством Российской Федерации и выданной лицензией ответственность перед потребителем за качество предоставляемых услуг электросвязи и выполнение условий лицензии.
40. Операторы сетей местной телефонной связи подвижных абонентов должны принять меры, обеспечивающие всем пользователям, имеющим выход на сеть электросвязи общего пользования, возможность связаться с экстренными оперативными службами и с аварийными службами местных телефонных сетей на условиях, установленных статьей 21 Федерального закона «О связи».
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Характеристики УАТС
248
Таблица П.2.1. Технические характеристики УАТС
Параметры станций «МиниКОМ DX-64/128» Версия ПО 3.35 Business Phone50 Версия ПО ASB150 02 Business Phone250 Версия ПО ASB150 02 Семейство «Мультиком» (М), ПО 123 «Мультиком Про» (МП), ПО 12.9 Семейство «Максиком» Версия ПО МХ5.5 GDK 162 186 Версия ПО Re! 5 Telrad IS-128, IS-400 Версия ПО 6.04
Производитель «Информтехника и связь» (Россия) Ericsson Austria AG (Австрия) ЗАО «Мультиком» СПб» (Россия) (М) ООО «Мультиком» (Россия) (МП) «Мультиком» (Россия) LG Electronics (Корея) TELRAD (Израиль)
Сертификаты соответствия ОС/1-У-121 ОС/1-У-209 ОС/1-У-56(М) ОС/1-У-194 (МП) ОС/1-У-208 ОС/1-У-176 ОС/1-У-131
Емкость (макс., число внеш. АЛ/ число внутр. АЛ) 16-128 60/64 (число общедост. платомест - 4 60/300 72/300(3x24/100) (М) 72/312(3x24/104) (МП) 120/320 (2x60/160) 96/186 48/96 (IS-128) 144/256 (IS-400)
Наращивание емкости БМП* допуск, измен, суммы (кол-ва) внеш, и внут. линий 16-64 (DX-64) и 16-128 (DX-128) Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ-8, 12,16 Внеш. 2-пр. АЛ-4, 8,16 Внутр. 4-пр. - 1 Внеш. 4-пр. -4, 16 БМП Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ - 8, 16 Внеш. 2-пр. АЛ - 4, 8 Цифровых (PRI) -1 Цифровых (BRI) - 4, 8 Цифровых абонентов - 8, 16, 32 БМП Шаг наращивания: 8 портов Модульное построение. Шаг наращивания: от 2 до 10 портов БМП Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ - 12 Внеш. 2-пр. АЛ - 6 Цифровых (PRI) -1 Цифровых (BRI) - 4, 8 БМП Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ - 8,16 Внеш. 2-пр. АЛ - 4,8 Цифровых абонентов - 8, 16 Цифровых (PRI) -1 Цифровых (BRI) - 4
Типы интерфейсов и систем сигнализации: а) для связи с ТфОП б) на ведомст. сетях а) 2-проводной аналоговый абонентский б) 4-проводные СЛ с одночастотной сигнализацией 2100,2600, двухчастотной - 600 и 750, 1200 и 1600 а) 2-проводной аналоговый абонентский; цифровой PRI,BRI б) цифровой QSIG, С AS R2; аналоговый Е&М 2-проводный аналоговый абонентский 2-проводный аналоговый абонентский 2-проводный аналоговый абонентский, цифровой PRI, BRI а) 2-пр. АЛ; 3-пр. 9-декад. набор); ИКМ-30 (2ВСК, челнок; пакет 1, 2; 2600); цифровой PRI, BRI (E-DSS1) б) цифр.: QSIG, CAS R2 (MFC, DTMF), CAS Е&М (Telrad Network)
КП УАТС Цифровое Цифровое Аналоговое Цифровое Цифровое Цифровое
* БМП - блочно-модульное построение, КП - коммутационное поле, Л. - линия, св. - связь
Таблица П.2.1 (продолжение). Технические характеристики УАТС
Параметры станций «Ми ниКОМ DX-64/128» Версия ПО 3.35 Business Phone50 Версия ПО ASB150 02 Business Phone250 Версия ПО ASB150 02 Семейство «Мультиком» (M), ПО 12.3 «Мультиком Про» (МП), ПО 12.9 Семейство «Максиком» Версия ПО МХ5.5 GDK 162 186 Версия ПО Rel 5 Telrad IS-128, IS-400 Версия ПО 6.04
Набор (во внеш. Л./при внуг. с.) Импульсный, частотный /импульсный, частотный Тоже Тоже То же То же To же
Функции ISDN: 1. BRI + число портов 2. PRI+число портов 3. Типы сигнал. 4. Набор номера Нет 1.8x(2B+D) 2. lx(30B+D) 3. E-DSS1, QSIG4 4. Блочный с перекрытием 1.24x(2B+D) 2. 2x(30B+D) 3. E-DSS1, QSIG4 4. Блочный c перекрытием Нет Нет 1.8x(2B+D) 2. lx(30B+D) 3. E-DSS1 4. Блочный с перекрытием 1. 12x(2B+D) (IS-128) 36x(2B+D) (IS-400) 2. lx(30B+D) (IS-128) 4x(30B+D) (IS-400) 3. E-DSS1, QSIG4 4. Блоч. с перекрытием
Специализированные (системные ТА (СТА) Пульт операт. связи на базе системного ТА Ultraset Comfort фирмы Siemens (от 10 до 122 программируемых клавиш, ЖКД) с приставками (до 4) на 28 именных клавиш Ultraset extention Серия ТА семейства Bussi-nessPhoneABasic (Базовый) Economyplus (Экономип-люс), Standard (Стандарт), Executive (Административный), Operator (Консоль оператора) СТА с ЖКД (М, МП). Пульт оперативной связи на базе ТА с ЖКД (МП) СТА с ЖКД Пульт оперативной связи на базе ТА с ЖКД (МП) Серия цифр. ТА сем-ва KD: KD-33LD, KD/E-36LD, KD-36D, KD-24N, KD/E-36ЕХЕ, KD/E-24ENH, KD/E-8BTN и сем-ва LKD: LKD-2NS, LKD-8DS, LKD-30LD Серия ТА семейства TELRAD Station 20: - Executive (8x24), Attendant console - Standard (2x16) - Basic - Дополн. консоль DSS, PC Attendant, TELRAD STATION 30 (граф, дисплей)
Программирование станции С ПК или с клавиатуры и дисплея. С ПК (программа Configuration Manager) и с системного ТА СПК С ТА общего применения СПК С ТА общего применения СПК, С системного ТА СПК
Стоимость, долл. 100-150 В зависимости от конфигурации В среднем 80-140 за порт 17-40 за порт, стоим. СТА-150-200 (М). 15-40 за порт, стоим. СТА-80-169 (МП) 30-50 за порт, стоимость СТА-80-169 В зависимости от конфигурации. В среднем 50-190 за порт В зависимости от конфигурации. В среднем 100-150
Дополнительные виды обслуживания Переадрес., перекл. раз-гов., уведомл. о вход, вызове, вмешат. в разг., ночн. сервис, DISA, конференцсвязь (до 60 абон.) Полный стандартный набор ДВО, DISA, DID, ISDN: DDI, АОС, CLIP, CLIR, COLP, COLR, MCID. MSN, SUB Полный стандартный набор ДВО, автодозвон, DID Полный стандартный набор ДВО. автодозвон, DID Поли, станд. набор ДВО, автодозвон. DID, ISDN: DDL АОС, CLIP, CLIR, CW, MSN, SUB Поли, станд. набор ДВО. DISA, DID, АОН. ISDN: DDI, АОС, CLIP. CLIR, COLP. COLR. MCID, MSN, SUB
249
250
Таблица П.2.1 (продолжение). Технические характеристики УАТС
Параметры станций «МиниКОМ DX-64/128» Версия ПО 335 Business Phone50 Версия ПО ASB150 02 Business Phone250 Версия ПО ASB150 02 Семейство «Мультиком» (М), ПО 123 «Мультиком Про» (МП), ПО 12.9 Семейство «Максиком» Версия ПО МХ5.5 GDK 162 186 Версия ПО Rel 5 Tetrad IS-128, IS-400 Версия ПО 6.04
Возм. изменения или доработки ПО под требования заказчика Возможно Возможно Возможно Возможно Нет информации Возможно
Наличие дополнительных функций Источник фоновой музыки, возможно подключение внешнего блока для автоматического определения номера вызывающего абонента Домофон, радиопейджер, система голосовой почты, источник фоновой музыки, встроенная функция громкоговорящего пейджинга с системных ТА, СЗИ, интерфейс для СП, функция альтернативного выбора маршрута Домофон, звонок, пейджинг через встроенную систему ГТС Домофон, звонок, пейджинг через встроенную систему ГТС Источник фоновой музыки, пейджинг Селектор, связь, СП, система голос, почты, СЗИ, «записная книжка» на дисплее СТА, домофоны, источники фоновой музыки, встроенная функция громкого оповещения
Наличие системы бесшнурового абонентского доступа Нет Система Business Phone стандарта DECT с беспроводными ТА DT368 (до 210 абонентов) Нет Нет Система стандарта DECT с беспроводными ТА серии GDC-320 Нет
Наличие системы тарификации Тарификация исходящих разговоров в кодах ASCH или в необходимой полной форме Русифицированная программа учета стоимости разговоров Call Account Manager (САМ) на платформе DOS и Windows Встроенный буфер до 3500 соединений. ПО тарификации на платформе DOS (М), Windows (МП, Максиком) Встроенный буфер до 3500 соединений. ПО тарификации Возможна Русифицированная программа учета стоимости разговоров
Наличие системы технического обслуживания и эксплуатации Режим мониторинга, информация об ошибках и обслуж. вызовов. Возм. измерения параметров 2-пр. АЛ Программный пакет RASC (дистанционное наблюдений и конфигурирование) Необслуживаемые станции Необслуживаемые станции Существует Режимы диагностики и тестирования (IS-400) периферийного оборудования и линий связи
Таблица П.2.1 (продолжение). Технические характеристики УАТС
Параметры станций NORSTAR (модификации Compact (CICS), Modular (MICS) Версия ПО 3.0 ШСОМ112|118 ШСОМ 150Е Office РгоВерсия ПО Rel. 1.0 MERLIN LEGEND Версия ПО 1.4i Семейство PARTNER Версия ПО 3.0,4.1. «Онега» Версия ПО 2.1 Alcatel 4200 Версия ПО Rel.2.45
Производитель Nortel (Канада) Siemens (Германия) Siemens (Германия) Lucent Technologies (США) Lucent Technologies (США) ООО «СПОК» (Росссия) Alcate Telecom (Франция)
Наличие серт. соответствия ОС/1-У-215 ОС/1-У-130 РОСС ОЕАЯ46В74255 ОС/1-У-209 РОСС ОЕАЯ46В77126 ОС/1-У-21 5/23-У-2 ОС/1-У-133 ОС/1-У-123
Емкость (макс., число внеш? внутр. АЛ) 16/24 (CICS) 120/272 (MICS) До 64 портов 120/250 80/200 16/48 32/200 36/128
Наращивание емкости Модульное построение: Шаг наращивания: Внеш. анал. - 4 Внеш. цифр. - 8 Внутр, цифр. - 8 (CICS), 16 (MICS) БМП Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ -4, 8,16 Внеш. 2-пр. АЛ - 2, 4,8 Цифр. (BRI) - 2,4 Цифр. (U)- 8 (для НИ 8) БМП Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ-16 Внеш. 2-пр. АЛ -8 Цифр. (BRI) - 8 Цифр. (PRI)-l Цифр. (U)-8,24 БМП Модульное построение Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ - 6 Внеш. 2-пр. АЛ-2,4 БМП. Шаг наращивания -16 БМП Шаг наращивания: Внутр. 2-пр. АЛ -4,8 Внеш. 2-пр. АЛ - 2, 4 Цифр. (BRI) — 8, 16 Цифр. (PRI)-l
Типы интерфейсов и систем сигнализации: а) для связи с ТфОП б) на ведомственных сетях а) 2-пр. АЛ; цифровой BRI, Е-DSS1SPRI -в стадии разработки б) аналог, с индукт. вызовом; Е&М (4-пр); Т1 ISDN PRI (23B+D), ISDN PRI (30B+D), DASS30 а) 2-пр. АЛ; цифровой BRI, E-DSS1 б) цифровой: -QSIG - CorNet N а) 2-пр. АЛ; цифровой BRI, PRI, Е-DSS1 б) цифровой: - CorNet N - QSIG (реализация до конца 1999 г.) а) 2-пр. АЛ б) цифровой R2 MFCSE&M. 2-пр. АЛ 2-пр. АЛ а) 2-пр. АЛ; цифр. BRI, PRI, E-DSS1 б) цифровой -QSIG
КП УАТС Цифровое Цифровое Цифровое Цифровое Гибридное Аналоговое Цифровое
Набор (во внеш. JIJ при внут. связи) Импульсный, Частотный/ импульсный, частотный Тоже Тоже То же Тоже Тоже Тоже
252
Таблица П.2.1 (продолжение). Технические характеристики УАТС
Параметры станций NORSTAR (модификации Compact (CICS), Modular (MICS) Версия ПО 3.0 ШСОМ112|118 HICOM 150E Office РгоВерсия ПО Rel. 1.0 MERLIN LEGEND Версия ПО 1.4i Семейство PARTNER Версия ПО 3.0,4.1. «Онега» Версия ПО 2.1 Alcatel 4200 Версия ПО Rel.2.45
Функции ISDN 1. BRI + число портов 2. PRI+число портов 3. Возмож. типы сигнализации 4. Принципы набора номера 1. 8x(«B+D) (CICS) 120x(2B+DXMICS) 2. 2x(30B+D) c DASS30(MICS) 3. E-DSS1, DASS2, DASS30 4. Блочный, с перекрытием 1.8x(2B+D) (Hicomll2) 2. 16x(2B+D) (Hicomll8) 3. E-DSS1, QSIG, Cor-Net N 4. Блочный, с перекрытием 1.60x(2B+D) 2. 4x(30B+D) 3. E-DSS1, Cor-Net N 4. Блочный, с перекрытием Нет Нет Нет 1.24x(2B+D) 2. lx(30B+D) 3. E-DSS1, QSIG 4. Блочный, с перекрытием
Специализированные (системные) ТА Цифровые ТА серии М7ХХХ: М7100, М7208, М7310, М7324, консольная приставка на 48 кла- виш Семейство TAOptiset с руси-фицир. дисплеем: Optiset E Memory, Optiset E Comfort, Optiset E Standart Без дисплея: Optiset E Entry, Optiset E Basic (для 150 E OfFicePro) Семейство TAOptiset с руси-фицир. дисплеем: Optiset E Memory, Optiset E Comfort, Optiset E Standart Без дисплея: Optiset E Entry, Optiset E Basic (для 150 E OfficePro) Цифровые ТА серии MLX: MLX 10,10D, 16D, 20L, 28D, и консольная приставка MLX DSS Специализированные ТА серии MLS: MLS6,12, 12D, 18D, и консольная приставка MLS-CA24 Системные ТА: Partner-6, 18,18D, 34D и приставка Partner -СА48 Нет Цифровые ТА-серии 40ХХ ТА (ISDN)-Alcatel 2824 Цифровой видео-телефон Alcatel 2838
Дополнительные виды обслуживания Полный стандартный набор ДВО, DID, DISA. ISDN: DDI, CLIP, CLIR, COLP, COLR, SUB, MNS. Полный стандартный набор ДВО, DID. ISDN: DDI, CLIP, CLIR, COLP, COLR, HOLD, CFU, CFB, CFNR, AOC, MNS, CCBS, CW, 3PTY, SUB, MOD, UUS. Полный стандартный набор ДВО, DID. ISDN: DDI, CLIP, CLIR, COLP, COLR, HOLD, CFU, CFB, CFNR, AOC, MNS, CCBS, CW, 3PTY, SUB, MCDD, UUS. Полный стандартный набор ДВО Полный стандартный набор ДВО, DID. Полный стандартный набор ДВО, DID. Переключ. между разгов. и объедин. разговорами, автодозвон. Полный стандартный набор ДВО, DID, DISA. ISDN: CLIP, CLIR, COLP, CW, AOC, MNS, CCBS, CW, MNS, DDI, AOC, MCED.
Стоимость, долл. 30-200 за порт. Цифровых ТА- 90-270 Нет информации Нет информации В среднем 150 за порт В среднем 88 за порт В среднем 27 за порт Нет информации
Таблица П.2.1 (окончание). Технические характеристики УАТС
Параметры станций NORSTAR (модификации Compact (CICS), Modular (MICS) Версия ПО 3.0 ШСОМ 112|118 ШСОМ 150Е Office РгоВерсия ПО Rel. 1.0 MERLIN LEGEND Версия ПО 1.4i Семейство PARTNER Версия ПО 3.0,4.1. «Онега» Версия ПО 2.1 Alcatel 4200 Версия ПО Rel.2.45
Программирование станции С ПК (удаленно с ПК + модем) С системного ТА С ПК (удаленно с ПК +модем) С системного ТА (удаленно с СТА такой же станции) С ПК (удаленно с ПК +модем) С сист. ТА (удаленно с СТА такой же станции) С ПК (удаленно с ПК+модем) С системного ТА С системного ТА СПК С ТА общего применения СПК С системного ТА
Наличие дополнительных функций Система голосовой почты, домофон /контроллер открывания двери, пейджинг, СРВ Под ключение домофона, датчиков, источник фоновой музыки, возможно под ключение пейджинговой системы по ESPA Подключение домофона, датчиков, источник фоновой музыки, возможно подключение пейджинговой системы по ESPA ГП, устройство чтения кредитных карт, внешние источники фоновой музыки, система оповещения, домофон Partner, пейджинг ГП, устройство чтения кредитных карт, внешние источники фоновой музыки, система оповещения, домофон Partner, пейджинг Система охранной сигнализации с передачей сообщения, источник фоновой музыки Радиопейджинг, ГП, текстовая почта, внешние источники фоновой музыки
Возможность изменения или доработки ПО под требования заказчика Нет Возможно Возможно Нет информации Нет информации Возможно Нет информации
Наличие системы бесшнурового абонентского доступа Система Companion стандарта СТ2+: До 60 абонентов, с беспроводными ТА С30256 С3050 Ситема Cordless S станд. DECT (до 8 абонент., до 4 БС) с беспроводными ТА Gigaset Система Cordless 150Е станд. DECT (до 64 абонент., до 16 БС) с беспровод. ТА Gigaset Нет информации Нет информации Нет Система стандарта DECT с беспроводными ТАА4074, А4075.
Наличие системы тарификации Устройство тарификации SMDR + ПО Программа учета стоим, разговоров TeleData Программа учета стоим, разговоров TeleData Программа учета стоим, разговоров «Барсум» Программа учета стоим, разговоров «Барсум» Программа учета стоим, разговоров «Тарификатор» Программа учета стоим, разговоров 4715
Наличие системы технического обслуживания и эксплуатации Существует Существует Существует Нет информации Нет информации Световая индик. для обслуж. и по-ним. проц., происх. в станц. ММС-РС под Windows
253
254
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рекомендации по применению учрежденческих АТС согласно сертификату
Alcatel 4400 Alcatel УПАТС с реализацией функций ЦСИС (базовый доступ 2B+D, доступ на первичной скорости 30B+D), с подключением к городским АТС ВВС России по 3-проводным аналоговым и цифровым С Л, без реализации функций СОМР, а также в качестве малой УАТС с подключением по 2-проводным аналоговым АЛ.
MILLENNIUM (Cortelco) УПАТС с подключением к городским АТС по цифровым С Л ИКМ 30/32 с сигнализацией по двум выделенным каналам без функций оперативноразыскных мероприятий.
Concono MD-110 Ericsson Применяется на ВВС в качестве УПАТС без выполнения функций СОМР.
Harris 20-20 (модели MAP. LX, LH) УПАТС с реализацией функций ЦСИС (базовый доступ 2B+D, доступ на первичной скорости 30B+D), с интерфейсами: по 2-проводным аналоговым абонентским, цифровым (2ВСК, АОН, декадный код, «импульсный челнок»), цифровым DSS1, без реализации функций СОМР.
Definity (модели G3SI и G3R) Lucent Technologies УПАТС и мини-АТС. Подключение к телефонной сети по 3-проводным физическим и цифровым СЛ, а также по 2-проводным АЛ для станций емкостью до 128 номеров.
MC 6504 и MC 6550 фирмы Matra УПАТС. Подключение к районным АТС ГТС по 2-проводным АЛ на правах малой УАТС, по 3-проводным аналоговым и цифровым СЛ на правах УПАТС.
NEAX 7400 ISC модели 100/140/150/180 NEC УПАТС с реализацией функций ЦСИС (базовый доступ 2B+D, доступ на первичной скорости 30B+D), с интерфейсами: по 2-проводным аналоговым абонентским, цифровым (2ВСК с «импульсным челноком»), цифровым DSS1, без реализации функций СОМР.
Corex-L Samsung УПАТС без реализации функций СОМР, ISDN и ОКС №7. Подключается к районным АТС городской телефонной сети ВВС России по цифровым и аналоговым 3-проводным СЛ.
Hicom 300 Siemens УПАТС с реализацией функций ЦСИС (базовый доступ 2B+D, доступ на первичной скорости 30B+D), с интерфейсами: по 2-проводным аналоговым абонентским, аналоговым 3-проводным СЛ, цифровым (2ВСК с декадным кодом, «импульсным челноком», с «импульсным пакетом»), цифровой Е-DSS1 без реализации функций СОМР и ОКС №7.
REALITIS DX Siemens GES Communication Systems УАТС. Подключение к районным АТС городской телефонной сети ВВС по цифровым и аналоговым 3-проводным СЛ без выполнения функций оперативно-розыскных мероприятий, а также в качестве мини-АТС с подключением к городским АТС по 2-проводным АЛ.
CORAL фирмы Tadiran Telecommunications УПАТС с реализацией функций ЦСИС (базовый доступ 2B+D, доступ на первичной скорости 30B+D), с интерфейсами: по 2-проводным аналоговым абонентским, цифровым (2ВСК, АОН, декадный код), цифровым DSS1, без реализации функций СОМР.
IS-400 и IS-1000 фирмы Telrad УПАТС с реализацией функций ЦСИС (базовый доступ 2B+D, доступ на первичной скорости 30B+D), с интерфейсами: по 2-проводным аналоговым абонентским, цифровым (2ВСК, «импульсный челнок»), цифровым DSS1, без реализации функций СОМР.
255
Технические характеристики зарубежных УАТС, применяемых на ведомственных сетях России
Характеристики:
1. Емкость 10. КТИ на основе сопряжения ТС с сервером
2. Средства отказоустойчивости 11. КТИ на основе сопряжения ТА с ПК
3. Вынос абонентской емкости 12. Интерфейсы с ЛВС
4. Интерфейсы соединительных линий и под- 13. Поддержка Х.25, FR и ATM
держиваемые системы сигнализации 14. Поддержка SNMP
5. Каналы и интерфейсы (для построения ВСС) 15. Речевая почта - конструктивные особенности
6. Подключение цифровых СТА 16. Речевая почта - число почтовых ящиков
7. Подключение оборудования ISDN 17. Речевая почта - емкость памяти
8. Беспроводное расширение 18. Конференцсвязь
9. Передача через СТА или адаптер
Alcatel 4400 фирмы Alcatel
(1) До 2000 абонентов в распределенной системе (с использованием Ml, М2, М3 емкостями до 150, 450 и 800 абонентов соответственно)
(2) Резервирование систем управления и питания
(3) По ВОЛС, проводным и радиоканалам (преимущественно по PRI ISDN)
(4) 3-проводные СЛ; линии Е&М; каналы ТЧ; BRI и PRI ISDN (EuroISDN); ИКМ (El) с сигнализацией R2 и R1,5; регистровая сигнализация кодами DTMF; декадным; многочастотным (“импульсный челнок” и т. д.); входящий и исходящий АОН по линиям ISDN; возможно подключение ВОЛС через оптический стык станции
(5) Интерфейсы ISDN, Е1/Т1, Е&М; протоколы ОКС № 7 (конец 1997 г.), QSIG, ABC, Q931, DPNSS
(6) 2-проводное, протокол 3B+D
(7) Интерфейсы BRI (So, То) и PRI (Т2)
(8) Встроенная или внешняя система DECT (до 800 терминалов на станцию)
(9) 2-проводное
(10) Среды с TSAPI, TAPI 2.0, CallPath (IBM), Genesys Т-Server, CT-Connect (Dialogic), CAM (Tandem)
(11) Через So или V.24
(12) Ethernet (для управления, работы CTI-систем)
(13) Х.25 (через адаптер), Frame Relay, ATM
(14) Есть, также CMIP
(15) Встроенная (станционная плата) или на базе ПК
(16) До 1500 (станционная плата)
(17) До 240 ч (станционная плата), зависит от НЖМД
(18) До трех конференций по 29 участников в каждой
MILLENNIUM фирмы Cortelco
(1) До 1024 портов
(2) Дублирование шины управления, питание от резервной аккумуляторной батареи
(3) До трех 128/256-портовых модулей по ВОЛС на расстояние до 2 км
(4) 3-проводные СЛ (через конвертор); регистровая синфронизация DTMF кодами декадным, многочастотным (“импульсный челнок” и “безынтервальный пакет”); линии Е&М( 1 и 2 типы); BRI и PRI ISDN (EuroISDN, Q.931); ИКМ (El) с сигнализацией R2D MFC и R1; сигнализации LS, GS, Е&М прямые каналы, исходящий и входящий АОН , входящий только по ИКМ трактам
(5) Любые аналоговые и цифровые СЛ; любые поддерживаемые станцией внешние интерфейсы, в том числе Е&М (с прозрачностью функций); поддерживаются протоколы QSIG (версия ISO) и EIA 464
(6) 4-проводное, 2B+D или B+D по шине So
(7) интерфейс So (планируется реализовать Uo)
256
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
(8) Внешние системы, выносные станции, обслуживающие беспроводные ТА (900 МГц), микросотовая система (подключается по Е1)
(9) Через СТА с помощью встраиваемого адаптера со скоростью до 38,4 кбит/с (асинхр.) и 64 кбит/с (синхр.)
(10) Соединение станции с сервером через RS-232, используется протокол CSTA, поддерживается TSAP1
(11) Через RS-232, поддерживается TAPI
(12) Нет
(13) Нет
(14) Нет
(15) Внешняя; система SDI1000/3000 (на базе ПК) фирмы Cortelco или системы других производителей
(16) До 2000 (BSD 1000/3000)
(17) До 90 ч (в SD1000/3000), определяется емкостью НМД
(18) Любое число конференций с общим числом участников до 32
Consono MD110 фирмы Ericsson
(1) Более 30000 портов
(2) Резервирование процессора, коммутационного поля, питания
(3) Через мультиплексоры, подключаемые по каналам 2 Мбит/с; путем распределения интеллектуальных модулей LIM по каналам 2 Мбит/с; радиодоступ по технологии DECT (DRA1900)
(4) 3- и 4-проводные СЛ; (передача регистровой информации декадным и многочастотным (“импульсный челнок” и “безынтервальный пакет”) кодами); линии Е&М в том числе код «норка»; каналы ТЧ (2100, 2600, 1200/1600,600/750 Гц); BRI и PRI ISDN (EuroISDN, Q.931); ИКМ (El) с сигнализацией R2D MFC и R1,5; исходящий и входящий АОН по всем типам российских СЛ, ОКС №7 (через внешний конвертер/мультиплексор)
(5) Протоколы QSIG и DPNSS (APNSS) и EDSS1; построение сетей на линиях Е&М и каналах ТЧ
(6) 2-проводное, протокол 2B+D
(7) 2- и 4-проводное
(8) Внешняя система DECT (до 10000 беспроводных абонентов).
(9) Через СТА (интерфес So), 2-проводные линии
(10) Через V.24 по протоколу Aplication Link, поддерживаются TSAPI, TAPI, CallPath (IBM) и Tandem
(11) Через адаптеры: CTI, So или АПД, поддерживается TAPI
(12) Ethernet, Token Ring (для управления)
(13) X.25, Frame Relay, ATM (155 Мбит/с)
(14) Есть
(15) Внешняя или встроенная (реализована в конструктиве)
(16)
(17) 15000
(18) Зависит от емкости НМД
Harris 20-20 (модели MAP, LX и LH)
(1) МАР - до 896 портов; LH - до 1920 портов; LX - до 9216 портов
(2) Резервирование управляющей части и коммутационного поля
(3) Для модели LX - по ВОЛС до 4 км с полной доступностью
(4) 3-проводные СЛ (через конвертер); (передача регистровой информации декадным и многочастотным (“импульсный челнок” и “безынтервальный пакет”) кодами); линии Е&М, в том числе код «Норка»; каналы ТЧ (2100, 2600, 1200/1600, 600/750 Гц); BRI и PRI ISDN (EuroISDN, Q.931); ИКМ (El), 1ВСК, 2BCK с сигнализацией Rl, R2, R2D MFC и Rl,5;
исходящий и входящий АОН по всем типам российских СЛ, ОКС №7
(5) Каналы любые (цифровые или аналоговые), преимущественно Е1 с использованием протоколов DSS1, DPNSS, QSIG, ОКС №7
(6) 2-проводное, протокол 2B+D
257
(7) интерфейсы So и S2m
(8) Система Wire Free (технология PCS). Плата контроллера, встраиваемая в АТС, или контроллер подключается через внешний интерфейс (по ИКМ-30)
(9) Через системный ТА с помощью встраиваемого адаптера, скорость до 19,2 кбит/с и 64 кбит/с (синхр.)
(10) Сопряжение по Ethernet, (Open LAN) или V.24 (Voice Frame). Внутренний КТ-сервер (на базе Windows NT) - плата, устанавливаемая в статив. Поддерживается протокол CSTA и интерфейс TAPI
(11) Есть
(12) Ethernet (Open LAN)
(13) X.25, Frame Relay, ATM
(14) Есть
(15) Модуль РП (внешняя система РП может быть любая)
(16) Без ограничений
(17) 90 ч при использовании НЖМД емкостью 1,2 Гбайт (определяется емкостью НЖМД и может быть выше)
(18) МАР и LH - до 64 участников (дополнительное оборудование обеспечивает три конференции по 220 участников), LX - до 768 участников
Definity (G3SI и G3R модели ) фирмы Lucent Technologies
(1) G3SI - до 2800 портов; СЗД-до 29 000 портов
(2) Резервирование процессора, памяти, межстанционных связей
(3) С использованием ВОЛС (до 35 км) или ИКМ тракта (до 150 км)
(4) 3-проводные СЛ; (передача регистровой информации декадным и многочастотным (“импульсный челнок” и “безынтервальный пакет”) кодами); линии Е&М, в том числе код «Норка»; каналы ТЧ (2100, 2600, 1200/1600, 600/750 Гц); BRI и PRI ISDN (EuroISDN (ETS 300- 102)); ИКМ (El), сигнализацией R2, R2D MFC и Rl,5; исходящий и входящий АОН по всем типам российских СЛ
(5) ISDN PRI, QSIG, DCS (фирменный). Единый план нумерации сети до 100000 абонентов, “прозрачность” функций
(6) 2-проводное, протокол 2B+D
(7) 2- и 4-проводное
(8) Встроенная или внешняя система DECT
(9) Через системный ТА (скорость до 19,2 кбит/с)
(10) Соединение станции с сервером TSAPI по BRI или Ethernet. Сетевые платформы Novell, Windows NT, Unix
(11) TAPI, Windows 95 и Widows NT
(12) Ethernet (для подключения CTI-сервера)
(13) ATM
(14) Есть
(15) Интегрированная или внешняя
(16) Интегрированная - до 2000, внешняя до 20 000
(17) Интегрированная - до 100 ч, внешняя-до 1280 ч
(18) До шести абонентов с использованием цифрового ТА (базовое ПО), до 240 абонентов с использованием систем конференцсвязи
NEAX 7400 ICS model 100/140/150/160/180 фирмы NEC
(1) Максимальное число портов - 512 (model 100), 1448 (model 140), 2960 (model 150), 5888 (model 160), 23522 (model 180)
(2) Резервирование и самодиагностика процессоров, памяти, устройства временного деления каналов и блоков питания системных модулей
(3) По ИКМ трактам (модули DAU или PIM)
258
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
(4) 3-проводные СЛ; (передача регистровой информации декадным и многочастотным (“импульсный челнок” и “безынтервальный пакет”) кодами); линии Е&М; BRI и PRI ISDN (EuroISDN); ИКМ (El), сигнализацией R2, R2D MFC и Rl,5; ОКС №7; исходящий и входящий АОН по всем типам СЛ
(5) Выделенные каналы. Единый план нумерации и “прозрачность” при использовании протокола CCIS
(6) 2-проводное 2B+D
(7) Есть
(8) Возможно использование интегрированной или внешней системы беспроводной связи фирмы NEC (технология PHS) или систем других производителей
(9) Через системный ТА с помощью встраиваемого адаптера V.24 (19,2 кбит/с) и через модуль передачи данных (V.24, V.35, RS449, Х.21, скорость до 64 кбит/с) - модели 140/150/160/180
(10) С помощью интерфейса OAI
(11) Есть, поддерживается TAPI
(12) Через OAI, для управления и создания систем CTI
(13) Серийно не реализуется
(14) Нет
(15) Возможно подключение внешних систем РП
(16) Зависит от конкретной системы
(17) Зависит от конкретной системы
(18) До двух 10-сторонних или до четырех 6-сторонних
Hicom 300 фирмы Siemens
(1) Максимальное число портов-384 (модели Hicom 232-253), 576 (модель Hicom ЗЗОЕ), 5760 (модель Hicom 35ОЕ)
(2) “Горячее” резервирование центрального процессора (начиная с модели 35ОЕ)
(3) Возможен. На практике строится сеть из нескольких УАТС
(4) 3-проводные СЛ; линии Е&М; сигнализация токами ТЧ (2600 Гц); системы дальней связи ТЧ; BRI и PRI ISDN (EuroISDN); ИКМ (El) с сигнализацией Rl, R2, Rl,5,2ВСК; регистровая сигнализация кодами DTMF; декадным; многочастотным (“импульсный челнок” и т.д.); входящий и исходящий АОН;
(5) Протоколы CorNet-N (фирменный), QSIG, интерфейс Е&М, комплект дальней связи АДАСЭ и т. д.
(6) (optiset Е), 2-проводное, 2B+D
(7) Интерфейс So, возможно подключение оборудования по каналам с пропускной способностью до 2 Мбит/с
(8) Hicom cordless Е - технология DECT (GAP); коммутирующие модули радиосистемы в Hicom 300 с интерфейсами Upo/e для подключения БС; до 440 мобильных ТА
(9) Через ТА optiset Е с помощью адаптеров (V.24 и So); через адаптеры CTI, подключаемые к станции по 2-проводным линиям Upo/m (V.24, V.35, V.36, Х.21)
(10) Hicom 300 CallBridg/ACL (V.24, So или ЛВС). Поддерживаются платформы IBM (CallPath), Siemens-Nixdorf (TELAS), Tandem (CAM), DEC (CIT), CSB Phonemaster)
(11) Через адаптер данных
(12) Ethernet (для CTI-приложений и управления) имеется у Hicom ЗООЕ
(13) Для Х.25 и Frame Relay требуется дополнительное оборудование (Hicom PFCnet); ATM (155 Мбит/с) имеется у станции Hicom ЗООЕ
(14) Есть
(15) Интегрированная (русифицированная) и внешние серверы РП (разных производителей, в том числе и Siemens)
(16) 3000 (интегрированная система)
(17) Определяется емкостью НМД
(18) Конференции с числом участников до восьми. При использовании внешних систем число участников практически не ограниченно
259
CORAL фирмы Tadiran Telecommunications
(1) До 6000 портов (максимальные емкости основных кабинетов - 120, 240, 450 и 900 портов)
(2) “Горячее” резервирование оборудования, включая оперативную память, память программ и БД1
(3) По ВОЛС - до 10 км (выносимое оборудование не является оборудованием станции)
(4) 3-проводные СЛ; передача регистровой информации декадным и многочастотным (“импульсный челнок” и “безынтервальный пакет”) кодами; линии Е&М; каналы ТЧ (2100,2600,1200/1600,600/750 Гц); 1ВСК (“Норка”); BRI и PRI ISDN (EuroISDN); ИКМ (El) с сигнализацией Rl, R2 и R1,5; исходящий и входящий АОН
(5) Каналы любые. Протоколы - Q931, QSIG, EDSS#5, SS#7 (ОКС №7), El (MFC, DTMF) и др.
(6) 2-проводное, 2В+ D
(7) 4-проводное
(8) Система минисотовой связи CoralAIR технологии DECT интегрирована в оборудование CORAL, поддерживающая до 2500 абонентов
(9) Через СТА со встроенным или выносным модулем передачи данных (скорость до 64 кбит/с)
(10) Система CoralLink обеспечивает интеграцию со средствами, поддерживающими TSAPI, CallPath (IBM) и CT-Connect (Dialogic)
(11) Есть, поддерживаются TAPI, операционные системы UNIX и OS/2
(12) Ethernet и Fast Ethernet (для CTI-приложений)
(13) Х.25 (через внешний PAD)
(14) Планируется
(15) CORAL VOICE MAIL - ПК со специальными платами сопряжения с УАТС и соответствующим ПО
(16) До 10000
(17) Зависит от емкости НМЖД ПК и не имеет программного ограничения
(18) По 3 или по 15 участников практически без ограничения самих конференций. Можно объединять конференции внутренними мостами.
IS-400 и IS-1ООО фирмы Telrad
(I) До 384 (IS-400) и 1024 (IS-1000) портов
(2) Резервное питание (аккумуляторы). В IS-1000 дополнительно - дублирование ЦП, коммутационного поля, системы питания
(3) Организация распределенной системы путем построения сети
(4) 3-проводные СЛ через различные конверторы; линии Е&М; BRI и PRI ISDN (EuroISDN); ИКМ (El) с сигнализацией R2 (Rl,5 поддерживается через конвертер Rl,5/R2); поддерживается групповой АОН при исходящей связи (через конвертер);
(5) По интерфейсам Е&М, El (Е&М) и PRI (усеченный вариант QSIG). При сигнализации Е&М обеспечивается “прозрачность” многих функций (псевдо-ISDN)
(6) 4-проводное, 2B+D
(7) 4-проводное
(8) Возможно использование внешних систем других производителей
(9) Через СТА с помощью дополнительно устанавливаемой платы Data Card (интерфейс RS232); через адаптер ISDN (интерфейсы V.24, Х.21, Х.25)
(10) Планируется реализовать
(11) Есть, через интерфейс RS232 платы Data Card системного ТА, поддерживается TAPI и Extended TAPI
(12) Нет
(13) Х.25
(14) Нет
(15) Полностью интегрированая с АТС система РП TELRAD IVM реализуется в виде дополнительной платы, устанавливаемой на выделенном компьютере
(16) До 1000 (емкость ящика-до 128 сообщений)
1 Обеспечивается переключение городских линий на абонентские ТА при отключении питания
260
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
(17) Зависит от НЖМД (для записи требуется примерно 10 Мбайт памяти)
(18) Максимальное число участников одной конференции - 5, максимальное число одновременных трехсторонних конференций - 10
Meridian 1 Options 11с/51с/61с/81с
(1) До 480 портов (option 11 с) до 1 000 портов (option 51 с) до 2000 портов (option 61 с) до 10000 портов (option 81с)
(2) Средства аварийного энергоснабжения; в моделях option 61с и option 81с зарезервированы блоки управления и управляющие устройства
(3) Вынос модулей по ВОЛС на расстояние до 10 км, по ИКМ трактам - до 110 км
(4) 3-проводные (передача регистровой информации декадным и многочастотным («импульсный челнок» и «безынтервальный пакет») кодами; линии Е&М; каналы ТЧ (интерфейс АДАСЭ для работы по каналам ТЧ энергетических и нефтегазовых сетей с сигнализацией 1200/1600 и 600/750 Гц соответственно); BRI и PRI ISDN (EuroISDN, Q.931); ИКМ (El) с сигнализацией 2ВСК , R2D MFC и R 1,5; исходящий и входящий АОН по всем типам российских СЛ
(5) Передача сигналов в режиме Q.931 как по цифровым, так и по аналоговым линиям (MCDN -Meridian Customer Defined Networking). Поддерживаются протоколы QSIG и DPNSS, используемые для построения гетерогенных сетей
(6) 2-проводное 2B+D
(7) Есть
(8) Системы Companion (технология СТ2); Companion 200 - внешняя (контроллер подключается к УАТС по аналоговым абонентским линиям). Meridian 1 Companion - встраиваемая
(9) Через системный ТА с помощью встраиваемого адаптера MCA со скоростью до 19,2 кбит/с (асинхр., RS232C) и 64 кбит/с (синхр., V.35)
(10) Интеграция с вычислительными средами, поддерживающими TSAPI, TAPI 2.0, CallPath (IBM), Genesys T-Server, CT-Connect (Dialogic), ACT (HP), CAM (Tandem)
(11) Через RS232, поддерживается TAPI
(12) Ethernet (для управления работы CTI-систем различных приложений (ACD))
(13) Х.25 (модуль Meridian Link), Frame Relay (Meridian Passport), ATM (Meridian Passport)
(14) Есть, также поддерживается CMIP
(15) Система Meridian Mail (в конструктиве Meridian 1)
(16) Нет данных
(17) До 800 часов
(18) Стандартно - до шести участников, при использовании платы MICB - до 32 участников, при подключении конференц-системы до 360 участников
Отечественные УАТС
SI2000 (Iskratel)
Система SI2000 может выполнять функции местной, местной/узловой, сельской и учрежденческой коммутационной системы.
Программное обеспечение SI2000 выполняет функции распределенного управления вызовами, а также централизованного управления и техобслуживания.
Эксплуатация, административное управление и техническое обслуживание системы обеспечивается административным модулем. Административный и тарифный модули имеют стандартные интерфейсы SCSI и кассетный НМЛ, предназначенные для записи тарификационной информации и статистических данных. Административный модуль имеет также интерфейс терминала управления и техобслуживания V.24/RS232 и интегрированный модем AA/AD, работающий по протоколу V.21.
Каждый модуль станции оборудован унифицированной одноплатной вычислительной машиной. Все такие машины работают под управлением ОС на базе UNIX.
261
Все модули связаны между собой через модуль группового переключателя (МГП), который действует в качестве устройства межмодульной коммутации сообщений, центрального коммутационного поля, центрального генератора тактовых импульсов, блока синхронизации и центральной базы данных. Межмодульное соединение выполнено по стандартному тракту ИКМ-30.
К МГП подключаются интерфейсные модули, обеспечивающие различные абонентские и соединительные интерфейсы.
В системе допускается применение выносных модулей. Их емкость составляет от 32 до 240 АЛ. Если возникает потребность в больших емкостях, более подходящими являются автономные АТС семейства SI2000. Автономная АТС может быть преобразована в выносной модуль или, наоборот, выносной модуль - в автономную АТС без каких-либо изменений в аппаратных средствах.
Система SI2000 дает возможность объединения телефонных номеров в небольшие замкнутые группы, а также позволяет подключить внешний центр обслуживания вызовов.
Цифровая УАТС (ЦАТС) «Мультиком D-4000» (Мультиком СПб, Россия) Сертификат № ОС/1-У-224
ЦАТС «Мультиком» предназначена для использования как учрежденческо-производственная УАТС (УПАТС) и сельская оконечная АТС (САТС) с функциями цифровых сетей с интегрированным обслуживанием (ЦСИО).
При работе в сети ЦСИО пользователю предоставляются следующие возможности:
• осуществлять передачу речи и данных по одной АЛ;
• осуществлять передачу данных с коммутацией каналов;
• пользоваться дополнительными услугами;
• подключать до 8 оконечных устройств через одну шину So ЦАТС с возможностью присвоения индивидуальных номеров для неречевых оконечных устройств, подключаемых через стандартный интерфейс So;
• организовывать многофункциональные рабочие места с двумя информационными каналами (В-каналами) на базе одной абонентской линии;
• осуществлять передачу данных с использованием интерфейсов V.24, V.35, V.36, Х.25 и Х.21 путем подключения устройств передачи данных через терминальные адаптеры к стандартному S-стыку;
• осуществлять обмен информацией со скоростью передачи 64 кбит/с;
• осуществлять одновременную передачу данных в ЦСИО и организацию речевых соединений с помощью ПК за счет использования плат адаптеров для ПК;
• осуществлять подключение компьютерных сетей;
• при использовании устройств передачи и приема видеосигналов осуществлять видеосвязь в ЦСИО.
Основные характеристики:
• максимальная абонентская емкость - от 300 до 1200 ал, шаг наращивания 1/20;
• шаг наращивания аналоговых СЛ - 1/20;
• шаг наращивания цифровых СЛ - 30 каналов;
• максимальный общий трафик - 150 Эрл;
• удельная абонентская нагрузка -0,15 Эрл/мин;
• удельная нагрузка на С Л - 0,8 Эрл;
• производительность - 20000 вызовов ЧНН;
• сигнализация - 2ВСК, Зх-пр, «Норка», индукт.код, код «2 из 6», «импульсный челнок», «импульсный пакет», декадный, частотный (2600 Гц, 2100 Гц), АОН, ОКС №7;
• тип управления - распределенное;
• наработка на отказ - 10000 часов.
262
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
КВАНТ-Е фирмы VEF-KT (Рига, Латвия)
Основные характеристики:
• собственная емкость - от 30 до 100 тыс. номеров, число соединительных линий и каналов до 20 тыс.;
• при использовании ИКМ-аппаратуры уплотнения УАТС подключается непосредственно к групповому тракту;
• установление связи между однотипными АТС "Квант" осуществляется без промежуточного оборудования через общий канал сигнализации.
ПО, виды услуг, возможность интеграции:
• возможность работы в сетях с открытой и закрытой системой нумерации с любым количеством цифр;
» организация обходных путей связи;
• учет стоимости местных и междугородных разговоров;
• распределение абонентских линий по 16 категориям;
• возможность подключения таксофонов местной и междугородной связи;
• организация диспетчерской связи;
• подключение аппаратуры пожарной и охранной сигнализации;
• подключение абонентских линий через блокиратор;
• тарификация дополнительных видов обслуживания.
Спецтерминалы: отсутствуют.
Маркетинговые особенности: централизованная система эксплуатации и обслуживания.
Цифровые офисные и учрежденческие АТС «Максиком» (МХМ 120) фирмы «Мультиком» (Россия)
Цифровая АТС серии МХМ - разработка 1999 г. Первая полностью цифровая станция в линейке продуктов фирмы. В полной мере станция обеспечивает сервис всех предыдущих моделей АТС фирмы Мультиком. Конструкция блочно-модульная. Максимальная емкость: МХМ 120 - 120 портов, МХМ 300 - до 300 портов.
МХМ 120/ МХМ 300
Основные особенности:
• полностью цифровая АТС;
• до 120/300 портов (внешние линии + внутренние абонента + системные аппараты);
• до 60 одновременно устанавливаемых соединений в пределах станции;
• поддержка до 24/45 системных аппаратов;
• сбор конференции путем нажатия одной клавиши;
• тональный набор и донабор входят в основной сервис;
• возможность организации транзита;
• организация до 60 направлений исходящей связи;
• создание конкретной конфигурации по требованию заказчика;
• планируемое подключение по Е1 и ISDN.
Функциональные возможности станции:
• возможность участия абонента одновременно в двух разговорах;
• групповой вызов;
• «Музыкальная пауза»;
• переадресация или передача внешнего вызова другому абоненту станции;
• подключение к соединению с предварительным уведомлением;
263
• тональный и импульсный способы набора номера;
• DISA - возможность донабора в тональном режиме при входящей связи;
• «Аварийный режим» - автоматическое переключение городских линий на абонентские при отключении питания станции;
• подсказка пользователю о правильности или ошибочности его действий;
• внутренняя телефонная связь без занятия городских линий;
• внешняя телефонная связь с возможностью установления соединения и получения вызовов по любой из подключенных городских линий;
• выход на любую свободную городскую линию набором одной цифры или автоматически, поднятием трубки;
• выход на конкретную городскую линию по коду;
• дневной и ночной режим работы с переключением по времени;
• транзит.
Пульт диспетчерской связи:
• вызов внутреннего или внешнего абонента нажатием одной клавиши;
• сбор конференции нажатием одной клавиши;
• программно неограниченная конференция;
• заказ основных сервисных функций нажатием одной клавиши;
• индикация состояния внешних и внутренних линий подсветкой клавиш;
• индикация номера вызывающего абонента;
• отображение на дисплее текущего времени и состояния системы;
• работа с телефонами без номеронабирателей.
Автоматический секретарь:
• активный автодозвон к любому занятому внешнему абоненту, в том числе иногороднему, с анализом сигналов в линии;
• заказ и оповещение об освобождении любой заказанной линии;
• общая, групповая и индивидуальная записные книжки для сокращенного набора внешних номеров;
• «Следуй за мной»;
• «Не беспокоить».
Система громкоговорящей связи:
• до 12 независимых каналов;
• до 6 встроенных усилителей;
• до 6 линейных выходов.
Дополнительные функции:
• встроенный буфер тарификации не менее 3500 соединений;
• порт RS232 для связи с компьютером;
• ПО обработки данных на компьютере;
• автоматизированный расчет стоимости переговоров;
• автоматическое взаимодействие с АТС типа «Квант», декадно-шаговыми АТС и другим нестандартным оборудованием;
• доступность всех ДВО с ТА любого типа;
• программирование АТС с ТА любого типа или PC;
• гибкое конфигурирование, универсальные платоместа.
264
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Гибридная офисная и учрежденческая АТС «Мультиком Про» (МР 44) фирмы «Мультиком»
Характеристики:
• автоматическое взаимодействие с АТС типа «Квант», декадно-шаговыми АТС и другим нестандартным оборудованием;
• доступность ДВО с ТА любого типа;
• программирование АТС с ТА любого типа или PC;
• гибкое конфигурирование, универсальные платоместа;
• емкость до 44 портов;
• пульт директорско-диспетчерской связи с неограниченной конференцией, в том числе, и с городом;
» ГГС с безадресной передачей внешнего вызова и пейджингом;
• система тарификации со встроенным буфером;
• домофон;
• автодозвон до внешних абонентов, в том числе иногородних с анализом сигналов в линии;
• программирование FLASH для каждой АЛ;
• двухканальная система громкоговорящей связи со встроенным усилителем и линейным выходом;
• DISA;
• автопереключение на факс;
• аварийное переключение городских линий;
• энергонезависимое хранение данных.
Телекоммуникационная система «МиниКом DX-500»
Система предназначена для телефонизации отдельных предприятий и создания корпоративных и ведомственных сетей связи с функциями ЦСИО.
Возможности при работе в сети ЦСИО:
• передача данных с коммутацией каналов;
• дополнительные услуги;
• подключение до 8 оконечных устройств через одну шину So ЦАТС с возможностью присвоения индивидуальных номеров для неречевых оконечных устройств, подключаемых через стандартный интерфейс So;
• организация многофункциональных рабочих мест с двумя информационными каналами (В-каналами) на базе одной абонентской линии с неограниченным количеством входящих и исходящих вызовов;
• передача данных с использованием интерфейсов V.24, V.35, V.36, Х.25 и Х.21 путем подключения устройств передачи данных через терминальные адаптеры к стандартному S-стыку;
• обмен информацией со скоростью передачи 64 кбит/с и 128 кбит/с;
• одновременная передача данных в ЦСИО и организация речевых соединений с помощью ПК путем использования плат адаптеров для ПК ;
• подключение компьютерных сетей;
• видеосвязь в ЦСИО при использовании устройств передачи и приема видеосигналов.
Основные характеристики:
• максимальная абонентская емкость - от 2 до 4048 ал, шаг наращивания 1/2;
• шаг наращивания аналрговых СЛ - 1/2;
• шаг наращивания цифровых СЛ - 30 каналов 2(4)хЕ 1;
• удельная абонентская нагрузка - 0,2 Эрл;
• удельная нагрузка на СЛ - 0,7 Эрл;
• производительность 30000 вызовов ЧНН;
265
• сигнализация - EDSS1 (ETS 300 102-1); QSIG; 2BCK, городской и универсальный сельский со способом набора ’’импульсный челнок”, “импульсный пакет”, декадный, частотный (2600 Гц, 2100 Гц), АДАСЭ, ТДНВ, ТДНИ, 600+750, аналоговые СЛ (КТЧ), Е&М;
• тип управления - распределенное;
• наработка на отказ - 10000 часов.
Краткие характеристики малых (офисных ) УАТС
Panasonic KX-TD1232. Цифровая гибридная суперсистема. Имеет возможность расширения с 8-ми внешних линий и 16-ти добавочных номеров до 12-ти внешних линий и 32-х добавочных номеров. При работе с портом дополнительного устройства обеспечивается возможность расширения до 24 внешних линий и 128 добавочных номеров (64 аппарата и 64 однолинейных устройства). Допускается совместное использование системных и обычных телефонов (режим двойного порта).
Программирование осуществляется через отдельный IBM-совместимый компьютер. ПО покупается отдельно. Возможно дистанционное программирование через модем.
Прямой внутренний системный доступ позволяет набрать добавочный номер без участия оператора. Система внешнего пейджинга (использован "фирменный" термин) обеспечивает подключение к вызываемой внешней линии с любого добавочного номера. Имеются 4 типа системных телефонов серии КХ-Т72, различающихся набором встроенных функций, и консоль DSS. Функция спикерфона (громкой связи) реализована только в модели системного аппарата КХ-Т7220. Встроенное программное обеспечение дает возможность подключения к системе обработки голосовой информации Panasonic КХ-TVP100B. При полной комплектации поддерживаются 75 неперекрывающихся сервисных функций.
Возможна стыковка двух систем с наращиванием до 24 внешних линий и 64 добавочных номеров.
Panasonic КХ-Т336. Цифровая гибридная система. Допускает наращивание от 8-ми телефонов и 8-ми линий до 288 телефонов и 144 линий. Системные телефоны серий КХ-Т71 и КХ-Т70. Станция может быть установлена в одно-, двух- и трехкорпусной конфигурации, что обеспечивает экономичное расширение от 96 портов (один корпус - основной блок) до 216 (два корпуса) или 336 (три корпуса) портов. Система предназначена для офисов малого бизнеса и позволяет подсоединять различное телекоммуникационное оборудование - радиотелефоны, идентификаторы кредитных карт, автоответчики, факсы и т.д. Дополнительно можно приобрести абонентские платы: однолинейных телефонов (SLT), системные и гибридные (для подсоединения либо SLT, либо системных телефонов). Консоль диспетчера также приобретается дополнительно и позволяет проводить оперативный контроль входящих и исходящих звонков.
Имеется схема ограничения платных звонков (по количеству набираемых цифр). Могут быть запрограммированы максимум 16 уровней ограничений на связь - как по абонентам, так и по группам внешних линий. Функция однородного распределения звонков (UCD) между принимающими абонентами обеспечивает последовательный поиск свободного абонента. Возможно одновременное использование системы двумя компаниями (при установке разных системных параметров для каждой из них).
Станция позволяет усовершенствовать обработку интенсивного входящего графика с помощью многоканальной системы ответа, которая обеспечивает "прием прямой линии" ("фирменный" стиль) и группировку внешних линий. Для каждой внутренней линии может быть задан свой класс сервиса (всего 32 класса). Существует возможность организации приоритетной внутренней линии (например, для руководства компании) и переназначения класса сервиса для других внутренних пользователей.
Телефонные аппараты обеих описанных систем отличаются хорошими эргономическими показателями, особенно удобны клавиши с цифрами. Кроме того, аппараты надежны и удобны в работе (что важно при интенсивном исходящем трафике). К недостаткам можно отнести низкую посадку аппарата на столе.
Panasonic KX-T206SB. Система называется даже не АТС, а электронным модульным коммутационным устройством и относится к бытовой технике. Обеспечивает работу 2 телефонных линий и 6 добавочных номеров. Имеет однолинейный и системный телефоны. Позволяет подключать платы КХ-Т20691 (внешнего доступа к сервису АТС - DISA), домофона и внешних устройств. Программируется даже неподготовленным пользователем.
266
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Samsung Electronics Hybrid Key System NX 308, 820, 1232. Обеспечивают расширение соответственно: 3/8 (максимум 11), 4/12 (максимум 28) и 8/16 (максимум 48). Используют системные телефонные аппараты серии NX, в которых реализован режим hands-free. Работают с произвольной системой голосовой почты. Позволяют пользоваться СТА от станций SKP-308H, SKP-36HX, SKP-816H. Отличаются очень маленькими габаритными размерами тела АТС: самая большая из станций, NX-1232, имеет размеры 530x412x140 мм при массе 8,9 кг. Сведения о возможностях наращивания не приводятся
Siemens Profiset master. Самое маленькое абонентское приспособление с расширением 1/3. К телефонной линии подключается специальный ТА, а к нему - еще три любых несистемных. К первому устройству можно подключить факс и домофон. Станция поддерживает более двадцати сервисных функций, включая аварийный режим (падение напряжения в сети). Чрезвычайно полезная вещь, и уже имеется в массовой продаже.
Siemens Euroset line 8. Обеспечивает расширение 2/8 и использует любые ТА. Может работать и по одной телефонной линии. В базовой конфигурации поставляется только тело станции. Размеры 280x240x40 мм, масса 700 г. Вынос линии до оконечных устройств - до 1000 м.
Siemens Euroset line 16. Разработана по аналоговой технологии и имеет возможность расширения. Базовая конфигурация - 2/8. Расширение осуществляется с помощью двух установочных мест для модулей внешних линий/абонентских устройств, подсоединяемых по каскадной схеме: 1/0, 0/4, 1/4. Возможно подключение штатных внешних устройств: домофона, проигрывателя музыкальных заставок, принтера для распечатки данных мониторинга графика, приставок с дополнительными клавишами. Работает с обычными ТА.
Семейство АТС Siemens Hicom. К мини-АТС относятся Hicom 100, 100Е, 150Е.
Hicom 100 сертифицирована как мини-АТС и обеспечивает расширение от 1/2 до 24/128. Работает с СТА трех типов и расширяющей приставкой.
Hicom 100Е обеспечивает такое же расширение, как и Hicom 100, а кроме того, поддерживает стандарт DSS-1, и может быть укомплектована модулями аналоговых соединительных линий. Работает с тремя типами СТА - Standard 100Е, Comfort 100Е и Memory 100Е. В Comfort 100E и Memory 100E использована новая концепция адаптеров, которые устанавливаются в основание ТА и позволяют подключить к системе другой ТА без помощи дополнительного кабеля.
Благодаря акустическому адаптеру к системе подключаются дополнительные принадлежности для телефонной связи, в частности колонка активного громкоговорителя, вторые наушники или дополнительный микрофон. На базе системного аппарата и соответствующего адаптера может быть организован домофон.
Hicom 150Е - это УПАТС на 150 терминалов. Она может работать с адаптерами и СТА пяти типов (Entry 150Е, Basic 150, Standard 150Е, Comfort 150E, Memory 150E), а с учетом возможностей расширения этих аппаратов - до девяти типов. На основе станции можно построить многостанционную сеть с помощью протокола CorNet. Однако самая важная особенность состоит в том, что к этой станции не имеет смысла подключать мини-АТС в режиме нагрузки (а это довольно распространено для других типов УПАТС).
Telrad JINNI - младшая из АТС семейства Digital Key ВХ (S-128; S-400 - УПАТС на 128 и 400 портов соответственно). Официальный представитель и дистрибутор фирмы Telrad - московская фирма Лауд-Линк. Станция обеспечивает расширение от 4/9 до 12/25. что соответствует 37 портам. Работает как с системными, так и с аналоговыми аппаратами. Единственная из рассмотренных, станция является моделью 1997 г. Имеет полностью цифровую инфраструктуру, включая оцифровку речевого сигнала для скорости передачи 64 кбит/с (по соответствующей рекомендации). Это позволяет организовать ISDN по каналу 2B+D по всей области intercom (внутреннее облако ISDN). Поддерживает конференцию (до 5 участников). Может комплектоваться СТА 7 типов, правда не все аппараты поддерживают громкую связь.
Станция имеет возможность программирования с любого СТА. Общее программирование осуществляется администратором также с СТА, а не через отдельный компьютер. Наращивается по портам и совместима по оконечному оборудованию со старшими станциями семейства.
267
"Регион-120" - станция оперативной телефонной связи выпускается московским АО "AM Телеком" и обеспечивает расширение от 4 до 10 телефонных линий на 108 стандартных телефонных аппаратов. В системе предусмотрены два центральных пульта с двумя дополнительными приставками по 48 клавиш. Особенностями станции являются использование в качестве центрального пульта аппаратов фирмы LG Electronics и наличие режима полной конференции.
Московское объединение АО "Лотес" предлагает пять мини-АТС типа EMS с очень гибкими возможностями расширения (от 1/5 до 24/180), комплектующихся СТА "Фетап" (отечественные кнопочные аппараты).
Это объединение выпускает также четыре типа специализированных телефонных систем TEAMSET с возможностями расширения от 3/6 до 36/24. Они комплектуются специальными СТА отечественного производства. Серия TEAMSET разрабатывалась специально для справочных служб.
Фирма "Мультиком Спб" предлагает мини-АТС Multicom серий А, В, С, Е, G, Н. Станции Mul-ticom А416/А632 имеют возможности расширения до 4/16 и 6/32 соответственно. Обе станции совместимы и могут наращиваться. Станции Multicom Е208/Е632 расширяются до 2/8 и 3/12, a Multicom С824/С248/С1472 - с 8/12/16 до 24/48/72 соответственно. Позволяют поддерживать до 14 одновременных телефонных разговоров. Надо отметить, что хотя Multicom В14100 и В24100 сертифицированы как мини-АТС, по способу подключения они все же являются УПАТС. Мини-АТС Мультиком отличаются: • доступностью сервиса с любого (даже дискового) телефонного аппарата;
• возможностью программирования под условия работы в конкретной фирме, как с компьютера, так и с простейшего телефонного аппарата;
• способностью автоматического взаимодействия с декадно-шаговыми АТС, АТС типа «Квант»;
• наличием встроенной системы громкого оповещения;
• высоким качеством и надежностью, подтвержденными многолетним опытом эксплуатации;
• низкой для станций такого класса стоимостью.
Все станции Multicom программируются с внешнего IBM-совместимого компьютера и работают с любыми ТА, включая дисковые. Планируется возможность сопряжения с СТА импортного производства. Это означает, что через станцию можно нагрузить любую клавиатуру. Станции специально разрабатывались как "бизнес-АТС" и имеют встроенную громкоговорящую связь, внешнюю сигнализацию и домофон. Они обладают уникальной функцией работы в режиме нагрузки и могут работать с АТС любого типа, включая квазиэлектронный "Квант" и декадно-шаговые АТС.
Словарь сокращений и терминов
1 BASES - Спецификация сети 1 Мбит/с на витой паре.
100Base-T - Спецификация 100Base-T, стандарт IEEE для Ethernet со скоростью передачи 100 Мбит/с. Предусматривает три варианта реализации физического уровня.
100Base-T4 - Четыре неэкранированные пары категорий 3, 4 и 5; не поддерживает дуплексную передачу данных; расстояние до 100 м.
100Base-VG - Спецификация кабельной сети Ethernet со скоростью передачи 100 Мбит/с на UTP (в стадии согласования рабочей группой IEEE 802.3).
10Base2 - Спецификация 10Base2, «тонкий» Ethernet, 10 Мбит/с; вариант реализации Ethernet на тонком коаксиальном кабеле типа RQ58 C/U; расстояние между станциями до 185 м.
10Base5 - Спецификация 10Base5, «толстый» Ethernet, 10 Мбит/с; вариант реализации Ethernet на толстом коаксиальном кабеле типа RG9; расстояние между станциями до 500 м.
10Base-F - Fiber Optic Ethernet - Спецификация lOBase-F, Ethernet на оптоволокне; вариант реализации Ethernet на волоконно-оптическом кабеле (двойной световод); расстояние между узлами не менее 2000 м.
10Base-T -Twisted Pair Ethernet - Спецификация 10Base-T, Ethernet на витой паре, 10 Мбит/с; вариант реализации Ethernet на НВП (кабель типа AWG 22-26) с методом доступа CSMA/CD (стандарт IEEE 802.3); максимальное расстояние между станциями 90 м.
A/D - Analog to Digital - См. ADC.
AAL - ATM Adaptation Layer - Уровень адаптации ATM.
ACD - Automatic Call Distributor - Автоматическое распределение вызовов (APB). Специализированная телефонная система, предназначенная для обработки большого количества входящих вызовов. Происхождение термина «автоматическое распределение вызовов» связано с правилами распределения вызовов между группами операторов: равномерно или иерархически.
ACI - Advanced Chip Interconnect bus - Усовершенствованная шина для связи ИС, [открытая] шина ACI. ACIA - Asynchronous Communication Interface Adapter - Адаптер интерфейса асинхронной связи. ACS - Automatic call sequencer - Автоматический диспетчер вызовов. Устройство для обработки входящих вызовов.
ADC - 1. Analog-to-Digital Converter - Аналого-цифровой преобразователь, АЦП.
2. Adaptive Data Compression - Адаптивный протокол сжатия данных фирмы Hayes.
ADP - Application Development Platform - Платформа для разработки прикладных систем (приложений).
ADPCM - Adaptive Differential Pulse Code Modulation - Адаптивная дифференциальная импульсно-кодовая модуляция, АДИКМ.
АЕВ - Analog Expansion Bus - Шина аналогового расширения. Предложенное корпорацией Dialogic фирменное наименование стандарта на аналоговое электрическое соединение между аналоговыми интерфейсными и голосовыми платами, устанавливаемыми в слот расширения шины ISA (см. также РЕВ, SCSA).
AES - Application Environment Specification - Спецификации среды прикладных программ.
AFD - Application Flow Diagram - Структурная схема прикладной программы.
AIX - Advanced Interactive executive - Исполняемая усовершенствованная интерактивная ОС (фирмы IBM).
АМА - Automatic Message Accounting - Автоматический учет сообщений.
AMIS - Audio Messaging Interchange Specification - Спецификация обмена речевыми сообщениями.
269
AMPS - Advanced Mobile Phone System - Усовершенствованная система мобильной телефонной связи. ANI - Automatic Number Identification - Автоматическое определение номера [телефона вызывающего абонента], АОН.
ANSI - American National Standards Institute - Американский национальный институт стандартов, АНИС.
API - Application Programming Interface - Интерфейс программирования приложений.
Application Generator - Генератор приложений. Программа, которая может создать другую программу в соответствии с требованиями пользователя.
ARP - Address Resolution Protocol - Протокол переопределения [преобразования] адресов, сетевой протокол ARP.
ASAP -Automatic Switching And Processing - Автоматическая коммутация и обработка [данных]. ASCII - American Standard Code for Information Interchange - Американский стандартный код для обмена информации.
ASPI - Advanced SCSI Programming Interface - Усовершенствованный интерфейс программирования SCSI, [стандартный] интерфейс ASPI.
ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи.
ASVD - Analog Simultaneous Voice/Data - Аналоговая одновременная передача голоса и данных. AT API - AT Attachment Packet Interface - Пакетный интерфейс периферийных устройств для АТ-совместимых компьютеров.
Audiotext - Аудиотекст. Общее название услуг, предоставляемых системами голосового ответа и соответствующего оборудования.
Automated attendant - Автосекретарь. Одна из возможных реализаций системы интерактивного голосового ответа (см. IVR)..
AVonGO - AViiON Graphical Office - Графическая офисная система.
AVR - Automatic Voice Recognition - Автоматическое распознавание речи.
В channels - Bearer channels - В-каналы, «каналы-носители».
ВАСР - Bandwidth Allocation Control Protocol - Протокол управления выделенной пропускной способностью канала.
ВСТ - Business Cordless Telephony - Деловая беспроводная телефония.
BGP - Border Gateway Protocol - Протокол IP-маршрутизации.
В-ISDN - Broadband ISDN - Широкополосная цифровая сеть с интеграцией услуг, сеть B-ISDN.
BRI - Basic Rate Interface - Базовый интерфейс абонента, интерфейс базового уровня.
BSC - Binary Synchronous Coded - Двоичные синхронные коды.
BSI - British Standards Institution - Британский институт стандартов.
Call center - Центр телефонного обслуживания, телефонный центр, ТЦ. В центре обычно установлена система автоматического распределения телефонных вызовов и компьютерная система для приема и учета заказов. Кроме этого, возможна установка системы автоматического обзвона (predictive dialing), позволяющая быстро выполнять большое количество телефонных вызовов.
Caller ID - Идентификатор вызывающего абонента (КТ).
САР - Computerized Attendants Unit - Компьютеризированное рабочее место.
CardBus - Шина CardBus.
CAS - 1. Communicating Applications Specification - Протокол CAS, спецификация взаимодействия прикладных программ.
2. Channel Associated Signalling - Сигнализация по выделенному каналу.
270
СЛОВАРЬ СОКРАЩЕНИЙ
CCITT - Consultative Committee for International Telegraph and Telephone - Консультативный Комитет по международной телеграфной и телефонной связи, МККТТ, см. ITU.
CDA - Communications Decency Act - Акт о благопристойности в телекоммуникационных системах. CDCS - Continuous Dynamic Channel Selection - Непрерывный динамический выбор канала.
CDMA - Code Division Multiple Access - Многостанционный доступ с кодовым разделением каналов.
CDPD - Cellular Digital Packet Data - Сотовая цифровая передача пакетов данных, стандарт CDPD. CDR - Call Detail Recording - Порт регистрации вызова [абонента].
CEPT - 1. Conference of European Postal and Telecommunication Administrations - Европейская конференция почтовых и телекоммуникационных ведомств.
2. Conference of European Post, Telephone and Telegraph - Линия связи (32 восьмиразрядных канала с пропускной способностью 2048 Мбит/с) европейского стандарта СЕРТ.
CER - Cellular Radio - Сотовая радиотелефонная связь.
CGI - Common Gateway Interface - Общий шлюзовой интерфейс.
CICS - Customer Information Control System - Абонентская информационно-управляющая система, система CICS.
CIT - Computer-Integrated Telephony - Компьютерная телефония, KT.
CLAIT - Computer Literacy and Information Technology - Компьютерная грамотность и информационные технологии.
CLI - Call Level Interface - API уровня вызовов SQL.
CO - Central Office - Центральная АТС.
Code Generator - 1. Генератор приложений; 2. Генератор кода.
Communications server - Коммуникационный сервер, сервер связи.
CPE - Customer Premises Equipment - [Телекоммуникационное] оборудование, расположенное на территории клиента.
CPI-C 2.0 - Common Programming Interface for Communications - Общий программный интерфейс для коммуникаций.
CPU - Central Processor Unit - Центральный процессор, ЦП.
CS - Connection Service - Служба подсоединения.
CSLIP - Compressed SLIP - IP-протокол последовательной линии со сжатием, протокол CSLIP, SLIP со сжатием.
CSMA/CD - Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection - Множественный доступ с контролем несущей и обнаружением столкновений (коллизий), МДКН/ОС (ОК).
CSTA - Computer Supported Telecommunications Application - Телекоммуникационные приложения с компьютерной поддержкой, стандарт CSTA.
CSU - Channel Service Unit - Модуль обслуживания канала.
CTI - Computer Telephony Integration - Компьютерно-телефонная интеграция.
CTI Encyclopedia - Набор спецификаций для КТ, разработанный на базе стандартов CSTA и TSAPL D Channel - D-канал.
DAA - Data Access Arrangement - Механизм доступа к данным (программная функция для средств подключения модема к телефонной линии связи).
DASL - Digital Adapter Subscriber Loop - Цифровой адаптер абонентской линии.
DCE - Data Communication Equipment - Коммуникационное оборудование (аппаратура) передачи данных.
271
DDI - Direct Driver Interface - Интерфейс прямого программирования драйверов.
DECT - Digital European Cordless Telecommunications standard - Европейский стандарт цифровой беспроводной связи, стандарт DECT.
DES - Data Encryption Standard - Стандарт шифрования данных.
Direct3D - Спецификация Direct3D.
DMX - Digital Matrix Switch - Цифровой матричный коммутатор (в телефонии).
DNIS - Dialed Number Identification Service. - Определение набранного номера. Функция, используемая в центрах телефонного обслуживания и позволяющая определить, какой номер был набран абонентом для соединения с системой.
DNS - Domain Name Server - Сервер имен доменов (Internet).
DSLIP - Dynamic SLIP - Динамический SLIP, протокол DSLIP, см. SLIP.
DSP - Digital Signal Processor - Цифровой процессор сигналов, ЦПС; Цифровой процессор обработки сигналов, ЦОС; Цифровой сигнальный процессор (ЦСП). Специализированная микросхема, осуществляющая быстрое преобразование кодированных сигналов.
DSU - Digital Service Unit - Цифровой служебный модуль.
DSVD - Digital Simultaneous Voice and Data - Одновременная цифровая передача голоса и данных.
DTE - Data Terminal Equipment - Оконечное оборудование данных, ООД.
DTI - Data Trunk Interface - Интерфейс транка канала данных.
DTMF - Dual Tone Multi-Frequency - Двухтональный многочастотный набор [телефонного] номера.
DTMF cut-through - Способность голосовой системы распознавать набранную цифру в процессе воспроизведения речи.
El (Е-1) - Линия El (Е-1). Линия связи для передачи данных со скоростью 2048 Мбит/с.
ЕСС - Error-Correcting Code - Коды с коррекцией ошибок.
Electronic voice mail - Электронная голосовая почта. Система, записывающая голосовые телефонные сообщения пользователя, которые затем могут быть прослушаны получателем. Аналогией можно считать управляемый автоответчик.
ETSI - European Telecommunications Standards Institute - Европейский институт стандартизации электросвязи.
EUnet - Европейская сеть, основанная на протоколе TCP/IP.
FAQ - Frequently Asked Questions - Часто задаваемые вопросы.
Fax-back - Функция голосовой телефонной системы, благодаря которой можно отправлять по факсу запрашиваемые через голосовое меню материалы.
Fax-mailbox - Факсимильный почтовый ящик. Аналог почтового ящика голосовой почты.
Fax-on-demand (FOD) - Факс по требованию (запросу). Одна из функций факс-сервера, благодаря которой пользователь может получать по факсу информацию.
Fax-server - Факс-сервер. Специализированная голосовая система, позволяющая среди прочих функций прослушивать список документов, которые могут быть высланы по факсу.
FIDO - Некоммерческая компьютерная сеть FIDO.
FR - Frame Relay - Ретрансляция кадров. Система ретрансляции кадров.
gatekeeper - Посредник (привратник). Серверное ПО для обработки телефонных номеров.
GCI - Gateway Controller Interface - Интерфейс управления шлюзом.
GSM - Global System for Mobile communications - Глобальная сотовая система цифровой радиосвязи.
GSS-API - General Security Services API - API для служб безопасности.
272
СЛОВАРЬ СОКРАЩЕНИЙ
HIVR - Host Interactive Voice Response - Система интерактивного голосового ответа, установленная на узловом компьютере, хранящем большие объемы данных. В этой системе могут быть реализованы такие приложения, как банковское обслуживание по телефону и бронирование услуг по телефону.
HSP - Host Signal Processing - Технология обработки сигналов ЦП.
ICFA - International Computer Facsimile Association - Международная ассоциация компьютерной факсимильной связи.
ICMP - Internet Control Message Protocol - Протокол управляющих сообщений [сети] Internet.
ID - Identifier - Идентификатор.
IDLC - ISDN Data Link Control - Коммуникационный протокол ISDN.
IETF - Internet Engineering Task Force - Целевая группа инженерной поддержки Интернет.
IGRP - Interior Gateway Routing Protocol - Протокол [маршрутизации] IGRP.
IN - Intelligent Network - Интеллектуальная сеть.
Information center mailboxes - Почтовые ящики информационного центра. Выполняют функции голосовой доски объявлений, пользователи которой могут прослушивать записанные заранее сообщения.
Integrated (unified) messageng - Единая (универсальная) среда обмена сообщениями. Компьютерно-телефонная система, обеспечивающая единообразную обработку разнородных сообщений: голос, факс, электронная почта, изображения и видеоинформация. Все сообщения включаются в единый список и могут быть просмотрены и прослушаны в пределах одной программы.
IP address - IP-адрес, см. IPI.
IPT - Internet Protocol Telephony - Телефония на базе протоколов Интернет.
ISA - Industry Standard Architecture - Архитектура шины промышленного стандарта..
ISAPI - Internet Server API - Интерфейс программирования приложений Internet-сервера, интерфейс ISAPI.
ISDN - Integrated Services Digital Network - Цифровая сеть с интеграцией служб (обслуживания), ЦСИС, ЦСИО.
ITG - Internet Telephony Gateway - Шлюз Интернет-телефонии.
ITS - Internet Telephony Server - Сервер Интернет-телефонии.
ITSP - Internet Telephony Service Provider - Поставщик телефонных услуг [сети] Интернет.
ITU - Международный союз электросвязи, МСЭ.
IVR - Interactive Voice Response - Система интерактивного голосового ответа.
LAN - Local Area Network - Локальная [вычислительная] сеть, ЛВС, ЛС.
LEC - Local Exchange Carrier - Местная телекоммуникационная (телефонная) компания, местный поставщик телефонных услуг.
LSAPI - License Server API - API приложение для лицензирования ПО.
МАС - Media Access Control - Управление доступом к среде, УДС.
MAPI - Messaging API - API передачи сообщений электронной почты, стандарт MAPI.
MCU - Multipoint Control Unit - Устройство управления многосторонней связью.
MDS - Multipoint Distribution Service - Многосторонняя распределенная служба (радиодоступ).
MHS - 1. Message Handling Service - Служба обработки сообщений.
2. Message Handling System - Система управления сообщениями.
MIPS - Millions of Instractions Per Second - Миллион операций в секунду.
MMDS - Multichannel MDS - Многоканальная MDS.
273
MN - Microcom Networking Protocol - Протокол MNP (фирмы Microcom).
MSC - Mobile Switching Center - Центр коммутации подвижной связи.
MTPS - Message Transport Protocol Service - Протокольная служба передачи сообщений.
MVIP - Multi-Vendor Integration Protocol - Протокол интеграции средств производителей.
NAT - Network Address Translation - Программа трансляции сетевых адресов.
Net phone - Сетевая [компьютерная] телефония.
Netmail - Сетевая почта.
NetWare - Распространенная многозадачная сетевая ОС фирмы Novell.
Network - Сеть.
Network Adapter - Сетевой адаптер.
NIM - Network Interface Module - Сетевой интерфейсный модуль.
NLM - NetWare Loadable Module - Загружаемый модуль NetWare.
NLSP - NetWare Link Services Protocol - Протокол коммуникационных услуг в среде NetWare.
NLU - Natural Language Understanding - Технология голосового интерфейса на основе естественного языка.
NMT - Nordic Mobile Telephone - Северный мобильный телефон, стандарт сотовых сетей.
NPS - Network Protocol Service - Протокольная служба сети.
NSAPI - Netscape Server API - API сервера Netscape, спецификация NSAPI.
NSP - Network Service Port - Сетевой сервисный порт.
NTI - Network Terminal Interface - Интерфейс сетевого окончания.
ODBC - Open Database Connectivity Interface - Открытый интерфейс взаимодействия с базами данных.
ONE - Optimized Network Evolution - Оптимизированная эволюция сетей.
On-hook dialing - [Автоматический] набор телефонного номера без снятия трубки.
ONS - Open Network Software - Открытое сетевое ПО.
OpenGL - Спецификация на графические API.
РАМ - Pulse Amplitude Modulation - Амплитудно-импульсная модуляция, АИМ.
Рх64 - Стандарт Н.261 на сжатие видеоданных, передаваемых со скоростями от Р=1 (64
кбит/с) до Р=32 (более 2 Мбит/с).
РВХ - Private Branch Exchange - Офисная (учрежденческая, локальная) телефонная станция, УАТС.
PC - Personal Computer - Персональный компьютер, ПК.
PC РВХ - Альтернативная УАТС (см. un-PBX).
PCD - Personal Communication Device - Персональное устройство связи, коммуникатор.
PCI - Peripheral Component Interconnect - Межсоединение периферийных компонентов, шина PCI.
PCM - Pulse Code Modulation - Импульсно-кодовая модуляция [сигнала], ИКМ.
PCN - 1. Personal Communications Network - Персональная сеть связи.
2. Personal Communication Number - Персональный коммуникационный номер.
РЕВ - PCM Expansion Bus - Шина расширения PCM. Разработана компанией Dialogic и используется для соединения рабочих модулей с интерфейсными модулями. РЕВ является открытым стандартом. (См. также AEB, SCSA).
PIM - Personal Information Manager - Персональная информационная система, ПИС.
PIN - Personal Identification Number - Персональный идентификационный номер, ПИН.
POTS - Plain Old Telephone Service - Простая старая телефонная служба, обычная телефонная сеть.
274
СЛОВАРЬ СОКРАЩЕНИЙ
PPP - Point-to-Point Protocol - Протокол соединения «точка-точка».
РРТР - Point-to-Point Tunneling Protocol - Протокол туннелирования между узлами.
Predictive dialing - Автоматический обзвон.
Preview dialing - Набор с просмотром. Система автоматического набора номера для центра телефонного обслуживания, в котором информация о возможном собеседнике (номер телефона и персональные данные) появляется на экране компьютера оператора перед набором номера.
PRI - Primary Rate Interface - Интерфейс основного уровня.
PSK - Phase-Shift Keying - Фазовая манипуляция.
PSTN - Public Switched Telephone Network - Телефонная коммутируемая сеть общего пользования, коммутируемая ТфОП.
PTN - Public Telephone Network - Телефонная сеть общего пользования, ТфОП.
PU - Processor Unit - Универсальный процессор.
QoS - Quality of Service - Качество обслуживания.
RAD - Rapid Application Development - Быстрая разработка приложений.
RAS - Remote Access Service - Служба удаленного доступа.
Resource module - Рабочий модуль. Термин, обозначающий устройства, выполняющие определенные функции обработки голосового сигнала.
RMON - Remote Monitoring - Стандарт для среды дистанционного контроля сети.
RSVP - Resource Reservation Protocol - Протокол резервирования ресурсов.
RTCP - Real Time Control Protocol - Протокол управления реального времени.
RTP - Real Time Protocol - Протокол реального времени.
RU1 - Remote User Interface - Интерфейс удаленного пользователя.
SAP1 - Speech API - API для голосовых (речевых) технологий.
SBP - Serial-Bus Protocol - Протокол последовательной шины [SCSI-3].
SCAPI - SCSA Application Programming Interface - Высокоуровневая модель объектно-ориентированного аппаратурно-независимого программирования, позволяющая осуществлять разработку и реализацию приложений обработки телефонных вызовов.
SCbus - Стандартная шина обмена информацией в пределах одного узла SCSA. Шина SCbus состоит из последовательной шины [Message Bus] передачи управляющих сигналов и 16-проводной шины [TDM] передачи данных.
SCDPI - SCSA Device Programming Interface - Набор функций, позволяющих прикладным программам управлять SCSA-аппаратурой.
SCSA - Signal Computing System Architecture - Стандарт SCSA, описывающий порядок взаимодействия аппаратного и программного обеспечения.
SDH - Synchronous Digital Hierarchy - Синхронная цифровая иерархия, СЦИ.
SIM - Service Interface Module - Сервисный (служебный) интерфейсный модуль.
SLIP/PPP - Serial Line IP/Point-to-Point Protocol - Протоколы последовательного канала "точка-точка".
SLU - Spoken Language Understanding - Технология голосового интерфейса на основе естественного языка.
SMF - Standard Message Format - Стандартный формат [передачи] сообщений.
SNA - Systems Network Architecture - Архитектура сетевых систем фирмы IBM.
SNMP - Simple Network Management Protocol - Простой протокол управления сетью.
SoHo (SOHO) - Small office-Home office - «Малый офис - домашний офис».
275
SP - Service Provider - Провайдер (поставщик) услуг.
Speaker-in (dependent) voice recognition - Распознавание голоса без настройки (с настройкой) на пользователя. Технология преобразования речи в осмысленную текстовую информацию.
Speakerphone - Спикерфон, устройство громкоговорящей связи.
Speech card - См. voice card.
SQL - Structured Query Language - Язык структурированных запросов.
SRAPI - Speech Recognition API - API для распознавания речи.
SS7 - Signalling System 7 - Система сигнализации 7 (ОКС 7).
State machine - Машина состояний. Техника программирования, позволяющая управлять несколькими телефонными линиями с помощью одной прикладной программы.
STU - Secure Telephony Unit - Устройство защиты телефона (от прослушивания).
SVAPI - Speaker Identification API - API идентификации голоса.
SVD - Simultaneous Voice and Data - Одновременная передача голоса и данных.
Т-1 (Т1) - Линия Т-1, стандарт на высокоскоростные выделенные (арендованные) линии со скоростью передачи 1,544 Мбит/с.
Т-2 (Т2) - Линия Т-2, линия связи для передачи данных со скоростью 6,312 Мбит/с.
Т-3 (ТЗ) - Линия Т-3, Североамериканский стандарт на высокоскоростные магистральные линии со скоростью передачи до 44,736 Мбит/с.
Т-4 (Т4) - Линия Т-4, линия связи для передачи данных со скоростью 274,176 Мбит/с.
TACS - Total Access Communications System - Аналоговый стандарт сотовой радиосвязи.
Talk-off - Ложная активация по голосу - нежелательное последствие совместной передачи сигналов.
TAO - Telephony Application Object - Прикладной объект телефонии.
TAPI - Telephony API - API для телефонии, интерфейс TAPI.
TCP - Transmission Control Protocol - Протокол управления передачей.
TCP/IP - Transmission Control Protocol/Intemet Protocol - Протокол управления передачей/ межсетевой протокол, протокол TCP/IP.
TDM - Time Division Multiplexing - Временное мультиплексирование (уплотнение)..
TDMA - Time Division Multiple Access - Множественный доступ с временным разделением.
Text-to-speech conversion - Преобразование «текст-речь». Техника синтеза речи по текстовой информации.. TFTP - Trivial File Transfer Protocol - Тривиальный протокол передачи файлов.
TIF - Text Interchange Format - Формат обмена текстом.
TR - Token-Ring - [Локальная] сеть «маркерное кольцо».
TSAPI - Telephony Server Application Programming Interface - Стандартный прикладной программный интерфейс телефонных систем. Предложен фирмой Novell совместно с AT&T. Предполагает наличие в ЛВС телефонного сервера, выполненного как загружаемый модуль NetWare (NLM) и обеспечивающего реализацию всех основных функций системы обработки телефонных вызовов в архитектуре абонент/сервер.
TSP - Telephone Service Port - Телефонный сервисный порт.
UDP - User Datagram Protocol - Протокол дейтаграмм пользователя.
un-PBX - Альтернативная УАТС (также LAN-РВХ, РС-РВХ, 1Р-РВХ); псевдо-УАТС.
V -Voice-Голос.
VAD - Voice Activity Detection - Определение голосовой активности.
VCEPL - Variable CEPL - Переменная CEPL.
VAR - Value-Added Reseller - Поставщик, предоставляющий дополнительные услуги и ресурсы.
276
СЛОВАРЬ СОКРАЩЕНИЙ
V/IP - Voice/IP - Передача голоса в сети IP.
VCS - Virtual Channel Service - Служба виртуального канала.
VFX - Voice Fax - Плата «голос + факс».
VGA - Video Graphics Array [Adapter] - Видеографический адаптер.
VLAN - Virtual LAN - Виртуальная ЛВС.
VoFR - Voice over Frame Relay - Интеграция голоса и данных в сети Frame Relay.
Voice boad, voice card - Голосовая плата. Плата расширения для ПК, предназначенная для обработки речи.
Voice menu - Голосовое меню. Набор опций, озвученных при помощи голосовой системы.
VoIP - Voice over IP - Интеграция голоса и данных в сети IP.
VOS - Voice Operating System - Система (язык) обработки голоса.
VPN - Virtual Private Network - Виртуальная частная сеть.
VR - Voice Recognition - Распознавание голоса.
VRU - Voice Responce Unit - Устройство голосового ответа.
WAH - Work-At-Home - Надомники, служащие, работающие дома.
WAN - Wide-Area Network - Глобальная [вычислительная] сеть, ГВС.
Win32 API - 32-разрядный API для Windows и Windows NT.
WinSock API - Windows Sockets API - Интерфейс прикладного программирования сокетов (набора драйверов) для Windows.
WLL - Wireless Local Loop - Абонентский беспроводной доступ, АБД.
WOSA - Windows Open Services Architecture - Архитектура открытых служб [системы] Windows.
WOSA/XFS - WOSA/Extensions for Financial Services - Расширенная [WOSA] для финансовых приложений.
WOSA/XRT - WOSA Extensions for Real Time - Расширенная [WOSA] для обработки данных в реальном времени.
WWW - World Wide Web - Всемирная сеть (паутина).
Х.25 - Стандарт сетей с коммутацией пакетов.
АБД абонентский беспроводный доступ АТС К электромеханическая АТС коор-
АЛ АОН абонентская линия автоматический определитель но- ББ динатного типа базовый блок
АП мера абонентский пункт БД БКК база данных быстрая коммутация каналов
АПК аппаратно-программный комплекс БКП быстрая коммутация пакетов
АРБ абонентский радиоблок БП блок питания
АРВ автоматическое распределение БПД беспроводный доступ
АСУ вызовов автоматизированная система БПО БРС базовое ПО базовая радиостанция
АТ управления абонентский терминал БС БУС базовая станция беспроводная учрежденческая
АТС АТС ДШ автоматическая телефонная станция электромеханическая АТС декад- ВОК связь волоконно-оптический кабель
но-шагового типа ВОЛС ВСС волоконно-оптическая линия связи ведомственная сеть связи
277
ВСС РФ взаимоувязанная сеть связи РФ
ВТ вычислительная техника
втс ведомственная телефонная сеть
вч высокая частота
ГА гибридный (телефонный) аппарат
ГВ групповой вызов
гве глобальная вычислительная сеть
ГД гибкий диск
ГИИ глобальная информационная инфраструктура
гип графический интерфейс пользователя
ГКРЧ государственная комиссия по радиочастотам
ГП голосовая почта
ГР громкоговоритель
гтс городская телефонная сеть
ДВО дополнительные виды обслуживания
ЖД жесткий диск
ЖКД жидкокристаллический дисплей
жки жидкокристаллический индикатор
зел заказно-соединительная линия
ЗУ запоминающее устройство
ИКМ импульсно-кодовая модуляция
им информационная магистраль
ИнС интеллектуальный сервер
ип источник питания
ИС информационная система
исз искусственный спутник земли
иск ИС корпорации
ИТ информационные технологии
кв короткие волны
ки канальный интервал
кис компьютерно-информационная служба
кис корпоративная информационная система
кк коммутатор каналов
КП коммутатор пакетов
кпд канал передачи данных
КРМ компьютеризированное рабочее место
КС коммутатор сообщений
ксв корпоративная сеть связи
кт компьютерная телефония
КТИ компьютерно-телефонная интеграция
ктсоп коммутируемая телефонная сеть общего пользования
ЛВС, ЛС локальная вычислительная сеть, локальная сеть
лк линейный комплект
ЛТА локальный телефонный аппарат
ЛЭП линия электропередачи
мкктт Международный консультативный комитет по телеграфии и телефонии
МП микропроцессор
МПУ микропроцессорное устройство управления
мс международный стандарт
меэ зи Международный союз электросвя-
МТС местная телефонная связь
МТС международная телефонная станция
МУУ многопроцессорное устройство управления
НГМД накопитель на гибком магнитном
диске
НМД накопитель на магнитном диске
НН набор номера
нсд несанкционированный доступ
ОЗУ оперативное запоминающее уст-
ройство
ок основной канал
ОКС общий канал сигнализации
ОС оконечная станция
ОС операционная система
ОТС одиночная телефонная станция
отс оконечная телефонная станция
ОЦ операторский центр
ПБ переносной блок
ПД передача данных
ПК персональный компьютер
по программное обеспечение
ПП прикладная программа
ПС подстанция
ПТД проектно-техническая докумен-
тация
РВ реальное время
РК радиоканал
РМ рабочее место
РМВ реальный масштаб времени
РМД рабочее место диспетчера
РП речевая (голосовая) почта
РРЛ радио-релейная линия
PC рабочая станция
PC радиостанция
РЧ радиочастота
СБ стационарный блок
278
СЛОВАРЬ СОКРАЩЕНИЙ
сд сеть доступа ТфОП телефонная сеть общего пользова-
сис справочно-информационная сис- ния
тема ТЦ телефонный центр
скк структурированная кабельная сис- ТЧ тональная частота
тема УАК узел автоматической коммутации
скк сеть с коммутацией каналов УАТС учрежденческая АТС
скп сеть коммутации пакетов УК устройство коммутации
СЛ сигнальная линия УКВ ультракороткие волны
слм соединительная линия УПАТС учрежденческо-производственная
междугородная (международная) АТС
СОП сеть общего пользования ФП факсимильная почта
соц система операторского центра ЦАЛ цифровая абонентская линия
СП специализированная плата ЦВ центр вызовов
СПС сеть (система) подвижной связи цмтс цифровая междугородная теле-
СРП сборщик-разборщик пакетов фонная сеть
ССКУ система сетевого контроля и цмтс цифровая международная теле-
управления фонная станция
ссоп сеть связи общего пользования ЦО центр обслуживания
СТА системный телефонный аппарат ЦОВ центр обработки вызовов
сто станция технического обслужива- ЦОС цифровая обработка сигнала
ния цпс цифровой процессор сигналов
СТС сельская телефонная сеть цс цифровая сеть
СУ система управления цс цифровая станция
ТА телефонный аппарат ЦСИО цифровая сеть интегрального об-
тд техническая документация служивания
ТК телефонный канал ЦСИС цифровая сеть с интеграцией
ткс телекоммуникационная сеть служб
ТЛ телефонная линия цеп цифровой сигнальный процессор
тм телематика цеп цифровая система передачи
тоэ техническое обслуживание и экс- цеп цифровая сеть первичная
плуатация цсс цифровая сеть связи
ТРС территориально распределенная ЦТС цифровая телефонная станция
сеть ЧНН час наибольшей нагрузки
тс телефонная сеть ЭАТС электронная АТС
TCP транкинговые сети радиосвязи ЭБ электронная база
ТУ телефонный узел ЭБ элементная база
ТУ технические условия эоп электросвязь общего пользования
ТФ телефонный эоп электросеть общего пользования
ЭП электронная почта
ЛИТЕРАТУРА
ГЛАВА 1:
1. Голышко А.В., Лескова Н.А. Телекоммуникационные сети: вечная динамика//Сети и системы связи, 2000, №5.
2. Ладыженский Г.М. Архитектура корпоративных информационных систем//СУБД, 1997, №5-6.
3. Нетес А.Я. К вопросу о стандартизации и терминологии в области связи//Мир связи «CONNECT», 1998, № 9.
4. Олифер В. и Н. Стратегическое планирование корпоративных cerefl//http://www.citforum.ru.
5. Степанов С., Щербо В. Телекоммуникационные рецепты для промышленных предпри-ЯТИЙ//СЕТИ, 1999, № 08-09.
6. Шварцман В.О. Интеграция, как общая закономерность развития электросвязи//ТСС, 1999.
ГЛАВА 2:
1. Барское А.Г. АТС для малого и среднего бизнеса: абонентские устройства//Сети и системы связи, 1999, №6.
2. Барское А.Г. АТС для малого и среднего бизнеса: архитектура и сетевые возможности//Сети и системы связи, 1999, №4.
3. Гольдштейн Б.С. Протоколы доступа, том 2. - М.: Радио и связь, 1999.
4. Джессап Т. Подключение офисных ATC//Data Communications/RE, 1999, № 8-9.
5. Долотов Д.В. Терещенкова Т.Б. Мини, но все-таки АТС//ТСС, 1999, №3.
6. Иванов П. УПАТС: фрагменты функционального портрета//Сети, 1999, №5-6.
7. Иванова Т.И. Абонентские терминалы и компьютерная телефония. - М.: Эко-Трендз, 1999.
8. Котляревский Е., Котенко М. Учрежденческо-производственные системы//Методы и средства связи, 2000, №1-2.
9. Международный рейтинг учрежденческих АТС//ТСС, 1997, №2.
10. Новичков А.Н., Чистов А.В. Российские тарификаторы: испытания в редакции//Сети и системы связи, 2000, №5.
И. Оганесян Е.С. Тарификационные системы для УПАТС//Сети и системы связи, 1999, №11.
12. Соколов Н.А. Эволюция местных телефонных сетей. - Пермь: Изд-во «Типография «Книга», 1994.
ГЛАВА 3:
1. Барское А.Г. Альтернативные УАТС. Семь раз отмерь...//Сети и системы связи, 2000, №6.
2. Иванова Т.И. CTI на рынке офисных АТС - наступление развивается//СТ1, 1999, №1.
3. Иванова Т.И. Абонентские терминалы и компьютерная телефония. - М.: Эко-Трендз, 1999,236 с.
4. Кларк Э. Обзор новинок коммуникационных серверов/ZLAN, 2000, № 2.
5. Полунин А. Новое поколение УАТС от SiemensZ/Сети, 2000, №4.
6. Рендлмен Д. Cisco представляет УАТС для 1Р-сетей//РС Week/RE, 1999, №12.
7. Роде Д. Сервер IP-телефонии вместо УПАТС//Сети, 1999, №4.
8. Филлипс К. Sphericall 1.0 «растворяет» офисные телефонные станции в глобальных и локальных сетях//РС Week/RE, 1997, № 27.
280
ГЛАВА 4:
1. http://www.altigen.com
2. http://www.hellodirect.com
3. Алуанг Г. Связь без границ - универсальные системы обработки сообшений//РС Magazin/RE, 1999, №11.
4. Барское А.Г. Системы речевой почты//Сети и системы связи, 1999, №12.
5. Иванова Т.И. Абонентские терминалы и компьютерная телефония. - М.: Эко-Трендз, 1999, 236 с.
6. Иванова Т.И. Интеграция РВХ и интеллектуальных серверов//СТ1, 1999, №5.
7. Иванова Т.И. Протокол Н.323 в сетях 1Р-телефонии//ТСС, 2000, №2.
8. Коглер Д.С. CTI: TAPI или TSAP1?//Network Computing, ноябрь 1995, с. 122.
9. Лабриола Д. Офисные АТС вступают в пору зрелости//РС Magazin, Vol. 18, No 1, р. 201.
10. Margoolis Е. The Un-PBX: The Complete Guide to the New Breed of Communications Servers. 1998.
И. Тихонов К.Ф. Millennium Digital Communications Platform: интегрированное решение для операторских центров//ТСС, 2000, № 2.
12. Уиллис Д. Что нужно для успешного внедрения 1Р-телефонии//Сети и системы связи, 1999, №4.
13. Цуприков С. Полномасштабные центры телефонного обслуживания//ТСС, 1998, №5.
14. Универсальные системы обработки сообщений//СЕТИ, 2000, №5.
15. Штайнке С. Интеграция услуг связи/ZLAN, том. 3, 1997, №6.
Литература в Internet:
Forward Concepts - www.fwdconcepts.com
Intel - www.intel.ru
Madge Networks - www.madge.com
Microsoft - www.microsoft.com/rus
PictureTel - www.pictel.com
RADVision - www.radvision.com
TeleSpan Publishing - www.telespan.com
VCON - www.vcon.co.il
VideoServer-www.videoserver.com
VTEL - www.vtel.com
White Pine Software - www.wpine.com
Zydacron - www.zydacron.com
www.databeem.com/h323/h323primer.htm
www.itu.ch
www.elemedia.com
www.ipxstream.com/frame/technology.htm
www.pulver.com/gateway
Материалы ITU-T:
ITU-T Recommendation G/711 (1988). Pulse Code Modulation (PCM) of Voice Frequencies.
281
ITU-T Recommendation G.723.1 (1996). Dual Rate Speech Coders for Multimedia Communication Transmitting at 5.3 & 6.3 kb/s.
ITU-T Recommendation H.261 (1993). Video Codec for Audiovisual Services at p X 64 kb/s.
ITU-T Recommendation H.263 (1996). Video Coding for Low Bit-rate Communication.
ITU-T Recommendation H.323 (1998). Packet Based Multimedia Communication Systems.
ITU-T Recommendation H.255.0 (1998). Call Signaling Protocols and Media Stream Packetization for Packet Based Multimedia Communications Systems.
ITU-T Recommendation H.245 (1998). Control Protocol for Multimedia Terminals.
ITU-T Recommendation H.246 (1998). Interworking of H-Series Multimedia Terminals.
ITU-T Recommendation H.235 (1998). Security and Encryption of H series (H.323 and other
H.245 based) Multimedia Terminals.
ITU-T Recommendation H.332 (1998). Loosely Coupled H.323 Conferencing.
ITU-T Recommendation H.450.1 (1998). Generic Functional Protocol.
ITU-T Recommendation Q.931 (1993). Digital Subscriber Signaling System No.l (DSS 1) - ISDN User - Network Interface Layer 3 Specification for Basic Call Control.
ГЛАВА 5:
1. Веллинг А.В., Долотов Д.В. Системы беспроводного доступа к УАТС//ТСС, 2000, №2.
2. Барское А.Г. АТС для малого и среднего бизнеса: абонентские устройства//Сети и системы связи, 1999, № 6.
3. Бобин А.А. Решение ГКРЧ по стандарту DECT «Об условиях использования полосы радиочастот 1880-1900 МГц оборудованием технологии DECT»//TCC, 1998, №3.
4. Мельников М. Микросотовая связь стандарта PHS - конкурент DECT или модная новин-ка?//ТСС, 1999, №1.
5. Окснер X., Васильев Г. DECT - лидирующая технология беспроводной связи//Вестник связи, 2000, №2.
6. Паньоцци М. Стандартизация DECT в Европе и других регионах мира//Вестник связи, 2000, №2.
7. Пучкин В. Системы мобильной связи стандарта ОЕСТ//Сети, 1997, № 5.
8. Сергеев В.Н. Офисные системы связи стандарта ОЕСТ//Вестник связи, 2000, №2.
9. Технические аспекты DECT (Siemens Information and Communication Networks), 1999.
Литература в Internet:
http://www.lucent.ru/bcs/products/ofsysdect.asp
http://www.alpha-telecom.ru
http://www.tz
ГЛАВА 6:
1. Большова Г. Smar Trunk, MPT, TETRA//Cera,1998, №3.
2. Крейнес А. Транкинговая связь как средство повышения производительности труда//Сети, 1998, № 10.
3. Сергеев С. Стандарт GSM: экспансия на рынок профессиональной связи//ТСС, 2000, № 1.
4. Сергеев С. Цифровой транкинг: Nokia TETRAZ/Сети, 1998, № 06.
5. Чернович М. Системы мобильной связи: обзор технологий и тенденции рынка//Сотри1ег Weeklv. 1998. №9. с.1. 11-13. 45.
282
ГЛАВА 7:
1. Болотин В. Офисные АТС на базе решений компьютерной телефонии. 4-ая Ежегодная конференция по компьютерной и 1Р-телефонии.
2. Борт Д. Телефония: пора взросления/ZComputerWorld Россия, 1996, № 26.
3. Браун Д. IP-телефонизация: быстрая замена или постепенная модернизация?//Сети и системы связи, 1999, №11.
4. Иванов П. УПАТС: фрагменты функционального портрета//Сети, 1999, №5-6.
5. Клегг П. Четыре способа внедрения Уо1Р//Сети, 2000, № 4.
6. Иванова Т.И. Абонентские терминалы и компьютерная телефония. - М.: Эко-Трендз, 1999,
236 с.
7. Д. Лаино. Как создать небольшой операторский центр/ZLAN, 1998, №11.
8. Лайно Д. Ни больше, ни меньше//ЬАЫ,1999, № 04.
9. Степанов С., Щербо В. Телекоммуникационные рецепты для промышленных предприятий// Сети, 1999, № 08-09.
10. Шильников Е.Н. Сколько стоит Call Center?//TCC, 2000, №2.
Литература в Internet:
Call Management Products - http://www.callmgmtprod.com
Digisoft Computers - http://www.digtel.com
Dynametric - http://www.dynametric.com
Interworks - http://www.pipelive.com
Iwatsu - http://www.lucent.ru
NICE Systems - http://www.nice.com
OmniLink - http://www.omnilink-isdn.com
VXI - http://www.vxicorp.com
Cisco Systems - http://www.cisco.com
Nortel Networks - http://www.nortelnetworks.com
ЭК^ТРЕНДЗ
Информационно-технический центр
Инженерная энциклопедия ТЭК Технологии Электронных Коммуникаций
В 2001 году планируются к выходу в свет книги серии ТЭК:
А.В.Шмалько. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОСТРОЕНИЕ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ СВЯЗИ А.М.Дубииский. СТРОИТЕЛЬСТВО, МОНТАЖ, ТЕСТИРОВАНИЕ ВОЛС В.А.Григорьев. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РАДИОСВЯЗИ Д,С.Пекарев, В.С.Спиранский. СИСТЕМЫ И СТАНДАРТЫ РАДИОДОСТУПА Р.Р.Убайдуллаев. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВОЛС
М.А.Баркуи, О.Р.Ходасевич. ЦИФРОВЫЕ СИСТЕМЫ СИНХРОННОЙ КОММУТАЦИИ Л.М.Невдяев. ТЕХНОЛОГИЯ CDMA
Д.Г.Мирошников, Ю.А.Парфенов. '‘ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ" НА МЕДНЫХ КАБЕЛЯХ И.Г.Бакланов. ИЗМЕРЕНИЯ В СИСТЕМАХ СВЯЗИ
А.В.Росляков. ЦИФРОВАЯ КОММУТАЦИЯ
Р.В.Хрущев. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ В ОТРАСЛИ «СВЯЗЬ» С.В.Пуртов. ПЕРЕДАЧА СИГНАЛОВ ПО ОПТОВОЛОКНУ
Вы можете сделать заявку на эти и другие книги издательства Эко-Трендз, направив в наш почтовый илн электронный адрес перечень необходимых книг или связавшись с нами по телефону
Телефакс: (095) 978-48-36,978-80-31 e-mail: eko-trendz@mtu-net.ru
Attp.7/www.mis.ru/tforum/bookshop
S 103473, Москва, 2-й Щемиловский пер.,
д. 4/5, Издательство «Радио и Связь»,
ИТЦ «Эко-Трендз»
ИНЖЕНЕРНАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ
Информационно-технический центр
Книги издательства «Эко-Трендз» - Инженерная энциклопедия ТЭК
Технологии Электронных Коммуникаций
О.М. Деннсьева, Д.Г. Мирошников. СРЕДСТВА СВЯЗИ ДЛЯ "ПОСЛЕДНЕЙ МИЛИ"
Р.Р. Убайдуллаев. ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКИЕ СЕТИ
И.Г. Бакланов. ISDN И FRAME RELAY: ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА ИЗМЕРЕНИЙ
С.В. Клименко, И.В.Крохин. ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ В КОРПОРАТИВНЫХ
СЕТЯХ
И.Г.Бакланов. МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЙ В СИСТЕМАХ СВЯЗИ
Т.И. Иванова. АБОНЕНТСКИЕ ТЕРМИНАЛЫ И КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
А.В. Росляков. ОБЩЕКАНАЛЬНАЯ СИСТЕМА СИГНАЛИЗАЦИИ №7
И.Г. Бакланов. ТЕХНОЛОГИИ ИЗМЕРЕНИЙ ПЕРВИЧНОЙ СЕТИ
Часть 1. Системы El, PDH, SDH
Часть 2. Системы синхронизации В-ISDN, ATM
А.А.Соловьев. ПЕЙДЖИНГОВАЯ СВЯЗЬ
Ю.А. Соловьев. СИСТЕМЫ СПУТНИКОВОЙ НАВИГАЦИИ
Б.Я.Лихтциндер и др. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ СВЯЗИ
В.Г. Карташевский, С.Н.Семенов, Т.В.Фирстова. СЕТИ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ
Вы можете сделать заявку на этн н другие кннгн издательства Эко-Трендз, направив в наш почтовый или электронный адрес перечень необходимых книг или связавшись с нами но телефону
Тел./Факс: (095) 978-48-36,978-80-31
e-mail: eko-treHdz@mtu-aet.ru
http: //www.mis.ru/tforuni/bookshop
И 103473, Москва, 2-й Щемиловский пер.,
д. 4/5, Издательство «Радио и Связь»,
ИТЦ «Эко-Трендз»