МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. М. В. ЛОМОНОСОВА
ФИЛОСОФСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Г.В. СОРИНА
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
КАК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
МОНОГРАФИЯ
МОСКВА
КАН^Н+
2009

УДК 001+16
ББК 30у+87.4
С 65
Рецензенты:
доктор философских наук, профессор B.C. Диве;
доктор философских паук, профессор В Д. Губгш
Сорина Г. В.
5 Принятие решений как интеллектуальная деятельность /
Монография. 2-е издание // Г. В. Сорина. — М.: «Канон +»
«Реабилитация», 2009. — 272 с.
ISBN 978-5-88373-16М.
В работе предложен новый подход к трактовке теории принятия
решений. Впервые в систематической форме рассматриваются
проблемы принятия решений в контексте организации
интеллектуальной деятельности.
Излагается теория критического мышления, авторская
концепция теории вопросно-ответных процедур (ВОП), анализируется
зависимость между процедурой принятия решений и особенностями
функционирования (ВОП).
Рекомендуется студентам, аспирантам, специализирующимся в
областях философии и политологии, права и менеджмента,
психологии и социологии, преподавателям, а также специалистам, занятым в
разных сферах научной и практической деятельности.
УДК 001+16
ББК 30у+87.4
ISBN 978-5-88373-169-4 © Сорина Г. В., 2009
© Издательство «Канон+»
РООИ «Реабилитация», 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ 11
Глава 1
ПРОБЛЕМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОНТЕКСТЕ
ИДЕЙ КРИТИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ 19
§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента ... 19
§ 2. История становления и основы критического
мышления 35
Глава 2
КРИТИЧЕСКОЕ И НЕКРИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
В СИСТЕМЕ КОММУНИКАТИВНЫХ ОТНОШЕНИЙ . . 44
§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления 44
§ 2. Специфика критических и некритических
коммуникативных отношений 58
§ 3. Критическое и догматическое мышление в процессе
принятия решений '. 66
§ 4. Критическое и рефлексивное мышление в процессе
принятия решений 71
§ 5. Инструментарий критического мышления,
необходимый для принятия решений 79
Глава 3
ПОНЯТИЙНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 86
§ 1. Понятия в интеллектуальной и практической
деятельности человека 86
§ 2. Понятия как форма представления πредметов*ъι
утреннего и внешнего мира 90
§ 3. Схематизм работы понятий в интеллектуальной
деятельности 93
Глава 4
ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПОНЯТИЙ
«МИССИЯ», «РЕШЕНИЕ», «ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ»,
«ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ» 98
§ 1. Концептуализация и ответственность в
интеллектуальной деятельности 98
§ 2. Понятие «миссия» в контексте принятия решений .... 99
§ 3. Понятие «решение» 103
§ 4. Понятие «принятие решений» 105
§ 5. Понятие «процесс принятия решений» 106
3

Глава 5
УСТОЙЧИВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 109
§ 1. Военные истоки схематизма процесса принятия
решений 109
§ 2. Осознание и интерпретация при принятии решений ... 115
§ 3. Этап выбора в процессе принятия решений 117
§ 4. «Волевая компонента» в процессе принятия решений . 120
§ 5. Субъект принятия решений 127
§ 6. Соотношение между осознанным действием и
теоретическими и практическими решениями 132
Глава 6
ЦЕЛЕОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 135
§ 1. Понятие цели в процессе принятия решений 135
§ 2. Инновационное целеполаганис 138
§ 3. Место качественных характеристик понятий в реалии-
зации инновационного целеполагания 141
§ 4. Классификация целей в управленческом процессе .... 159
§ 5. Управляющий характер интеллектуальной
деятельности 162
Глава 7
ВИДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ: ИНСТРУКТИВНЫЕ
И НЕИНСТРУКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ 175
§ 1. Виды принятия решений: основные характеристики . . 175
§ 2. Условия демаркации между инструктивными и
неинструктивными решениями 181
Глава 8
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 188
§ 1. Уровни принятия решений: основные характеристики 188
§ 2. Обыденный и профессиональный уровни принятия
решений 190
§ 3. Стратегический, оперативный и тактический уровни
принятия решений 195
§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу 199
Глава 9
ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
В ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 211
§ 1. Вопросно-ответные процедуры и критическое
мышление 211
§ 2. «Вопрос о вопросе» 214
4

§ 3. Роль, функции ВОП в процессе принятия решений. ... 216
§ 4. Вопросы в системе демократического стиля
управления 218
§ 5. Навигационная функция вопросов 221
§ 6. Властные и другие функции вопросов 224
§ 7. Структура вопроса 226
§ 8. Явное и неявное знание в рамках ВОП в процессе
принятия решений 230
§ 9. Условия корректного вопрошания 233
Глава 10
КЛАССИФИКАЦИИ ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫХ
ПРОЦЕДУР 235
§ 1. Классическая классификация вопросно-ответных
процедур 235
§ 2. Неклассическая классификация вопросов: уровни
вопрошания 239
§ 3. Специфика форм проявления вопросов,
сопровождающих процедуры стратегического управления . . . . 241
Глава 11
ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПРИНЯТИЕ
РЕШЕНИЙ В ПРАКТИЧЕСКИХ ПРЕЛОМЛЕНИЯХ
АНАЛИЗА ТЕКСТОВ И СИТУАЦИЙ 247
§ 1. Функционирование ВОП в образовательном процессе 247
§ 2. Анализ ВОП и процесса поиска решения по рассказу
К. Чапека «Поэт» 250
§ 3. Функционирование ВОП в системе диагностического
интервью 256
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 262
ЛИТЕРАТУРА 263
5

GALINA V. SORINA
A DECISION-MAKING
AS AN INTELLECTUAL
ACTIVITY

CONTENTS
PREFACE 11
Chapter I.
DECISION-MAKING ISSUES IN THE CONTEXT
OF CRITICAL THINKING IDEAS 19
§ 1. Critical Thinking & Management Philosophy 19
§ 2. The Basics of Critical Thinking & the History of Its
Development 35
Chapter 2.
CRITICAL & UNCRITICAL THINKING
IN THE SYSTEM OF COMMUNICATIVE RELATION ... 44
§ 1. Communicative Relation & Forms of Their Manifestations . . 44
§ 2. Specific Character of Critical & Uncritical Communicative
Relation 58
§ 3. Critical and Dogmatic Thinking in the Intellectual Activity
and Decision Making Process 66
§ 4. Critical and Reflexive Thinking in the Intellectual Activity
and Decision-Making Process 71
§ 5. Set of Critical Thinking Tools Necessary for Decision-
Making 79
Chapter 3.
TERMS FOR DECISION-MAKING
(PROVIDING DECISION-MAKING WITH THE TERMS). . 86
§ 1. Terms in the Intellectual and Practical Activities of an
Individual 86
§ 2. Terms as a Form of Presentation of the Objects of the
Internal and External Worlds 90
§ 3. Schematic Nature of the Terms' Functioning in the
Intellectual Activity 93
Chapter 4.
FUNCTIONING SPECIFICS OF THE TERMS «MISSION»,
«DECISION», «DECISION-MAKING»,
«DECISION-MAKING PROCESS» 98
§ 1. Conceptualization and Responsibility in the Intellectual
Activity 98
§ 2. The Term «Mission» in the Decision-Making Context.... 99
§ 3. The Term «Decision» 103
§ 4. The Term «Decision-Making» 105
§ 5. The Term «Decision-Making Process» 106
7

Chapter 5.
ESTABLISHED ELEMENTS OF THE
DECISION-MAKING PROCESS 109
§ 1. Military Origins of the Schematic Nature of the Decision-
Making Process 109
§ 2. Realization and Interpretation in Decision-Making 115
§ 3. Selection Stage in the Decision-Making Process 117
§ 4. «Will Component» in the Decision-Making Process 120
§ 5. The Subject of Decision-Making 127
§ 6. Relation of the Realized Action and Theoretical and Practical
Decisions 132
Chapter 6.
PROVIDING DECISION-MAKING PROCESS
WITH THE GOALS 135
§ 1. The Term «Goal» in the Decision-Making Process 135
§ 2. Innovative Goal-Setting 138
§ 3. The Role of the Quality Characteristics of the Terms in the
Innovative Goal-Setting 141
§ 4. Classification of the Goals in the Management Process 159
§ 5. Command Character of the Intellectual Activity 162
Chapter 7.
TYPES OF DECISION-MAKING: INSTRUCTIONAL
AND NON-INSTRUCTIONAL DECISIONS 175
§ 1. Types of Decision-Making: Main Characteristics 175
§ 2. Conditions of Demarcation between Instructional and Non-
Instructional Decisions 181
Chapter 8.
LEVELS OF DECISION-MAKING 188
§ 1. Levels of Decision-Making: Main Characteristics 188
§ 2. Everyday and Professional Levels of Decision-Making 190
§ 3. Strategic, Operational and Tactical Levels of Decision-
Making 195
§ 4. Clausewitz's Idea of Strategic Thinking 199
Chapter 9.
QUESTION-ANSWER PROCEDURES IN THE THEORY
OF DECISION-MAKING 211
§ 1. Question-Answer Procedures and Critical Thinking 211
§ 2. «Question on Question» 214
§ 3. The Role and Functions of the Question-Answer Procedures
in the Decision-Making Process 216
8

§ 4. Questions in the System of the Democratic Management
Style 218
§ 5. Navigational Functions of the Questions 221
§ 6. Power Exertion and Other Question Functions 224
§ 7. Question Structure 226
§ 8. Manifest and Non-Manifest Knowledge within Question-
Answer Procedure in the Decision-Making Process 230
§ 9. Conditions for Correct Questioning 233
Chapter 10.
CLASSIFICATION OF THE QUESTION-ANSWER
PROCEDURES 235
§ 1. Classical Classification of the Question-Answer Procedures . 235
§ 2. Non-Classical Classification: Questioning Levels 239
§ 3. Specifics of the Manifestation of the Questions in the
Strategic Management Procedures 241
Chapter II.
QUESTION-ANSWER PROCEDURES
AND DECISION-MAKING IN THE PRACTICAL
CASES OF THE ANALYSIS OF THE TEXTS
AND SITUATIONS 247
§ 1. Analysis of the Example from the Educational Practice 247
§ 2. Analysis of the Question-Answer Procedure and the Process
of Searching for the Solution in C. Chapcck's Story «Poet» 250
§ 3. Functioning of the Question-Answer Procedure in the System
of the Diagnostic Interview 256
CONCLUSION 262
LITERATURE 263
9

Памяти моих родителей
посвящается

ПРЕДИСЛОВИЕ
Ретроспективно жизнь каждого человека, конкретной
организации, определенного социума, государства может
быть представлена как цепь принятых решений. Везде, где
действует сознательный человек, он преследует
определенные цели и принимает конкретные решения, связанные
с необходимостью их достижения. Теоретическими
проблемами принятия решений занимались психологи,
математики, социологи, управленцы. Несомненно, что
представители каждой из упомянутых отраслей научного и практического
знания внесли свой вклад в теорию принятия решений.
Однако в существующих исследованиях по данной
проблематике, с одной стороны, преобладают такие подходы,
как технократический и опытно-профессиональный (если
так можно определить подход, в рамках которого
описываются конкретные шаги, предпринимаемые в конкретной
области при принятии конкретных решений). С другой
стороны, хорошо разработанный математический аппарат
подготовки и выбора решений, как показала практика,
имеет крайне ограниченные области применения. На мой
взгляд, разработанные модели теории принятия решений
не могут рассматриваться в качестве общезначимых,
применимых для всех областей социальной практики человека.
Принципиальное отличие предложенного в монографии
подхода к трактовке теории принятия решений
заключается в том, что в ней впервые в систематической форме
рассматриваются проблемы принятия решений с точки зрения
организации интеллектуальной деятельности, лежащей
в основе принятых решений. В работе показывается, что
одни и те же формы интеллектуальной деятельности
одинаковым образом проявляют себя в разных типах
социальных практик. Именно поэтому данная книга может ока-
11

ПРЕДИСЛОВИЕ
заться полезной для профессионалов, занятых в разных
сферах научной и практической деятельности. Ведь
решения принимаются политиками, юристами, управленцами,
психологами, военными, педагогами и т. д. Невозможно
назвать какую-либо область деятельности, в которой не
принимаются решения. Другое дело, что в различных
ситуациях субъектами принятия решений оказываются
разные персоны, а сами субъекты принятия решений могут
быть как индивидуальными, так и коллективными.
Несомненно, что разработка конкретных решений,
имеет свою специфику. В то же время при всех различиях
профессионального характера, процедура принятия
решений в качестве интеллектуальной имеет одни и те же
основы, выстраивается в соответствии с общезначимым
методологическим алгоритмом. В этой процедуре
присутствует определенный, воспроизводимый схематизм
интеллектуальной деятельности, который как раз и является
предметом исследования в этой работе.
Фундамент такого подхода к проблемам принятия
решений во многом заложил Дж. Дьюи. Его идеи
последовательно анализируются в книге. Кроме систематического
осмысления проблем принятия решений именно в
контексте особенностей организации интеллектуальной
деятельности в монографии излагается авторская концепция
теории вопросно-ответных процедур (ВОП), в рамках
которой прагматическая интерпретация ВОП опирается на
теоретический анализ структуры вопросов и их функций,
на исследование видов и уровней вопрошания.
Анализируется и показывается зависимость между процедурой
принятия решений и особенностями функционирования ВОП.
Рассматриваемый в монографии подход к способу
представления механизмов принятия решений носит
общезначимый характер, независимый от области (обыденной
или научной, теоретической или практической) принятия
решений. Конечно, предпосылки и механизмы принятия
12

ПРЕДИСЛОВИЕ
политических решений будут отличаться от предпосылок и
механизмов принятия решений в конкретных
организациях, а процесс принятия решений в кризисных ситуациях -
от аналогичного процесса в обыденных контекстах.
Специфика принятия решений в области права будет иной,
нежели в военном деле, а принятие решений в области
градостроительства и, скажем, здравоохранении также будет
иметь свои особенности.
В частности, различия проявятся в охвате тех сфер, на
которые должно распространиться принятое решение, в
степени отдаленности реализованного результата от
момента принятия решений, в уровне профессионализма лиц,
принимающих решения, и во многом другом. Однако,
несмотря на то что решения принимаются и реализуются
профессионалами разного уровня, в различных сферах
предметно-практической, научно-теоретической
деятельности человека, процесс принятия решения все равно будет
принадлежать к интеллектуальной области деятельности.
В основе процедуры принятия решений лежит
самостоятельность, системность, критичность мышления.
Поэтому в этой работе большое внимание уделяется анализу
теоретических и практических аспектов системного,
критического мышления, вводятся основные идеи,
характеризующие этот тип мышления.
Кроме того, проблемы принятия решений
иллюстрируются множеством конкретных примеров из разных
областей, в которых проявляется интеллектуальная деятельность
человека, включая такие, как:
• правовая;
• политико-административная;
• экономическая;
• управленческая;
• инновационный менеджмент;
• военная;
• медицинская;
13

ПРЕДИСЛОВИЕ
• философская;
• художественная;
• обыденная.
Хотелось бы уточнить некоторые особенности ссылок
на философские идеи. Такие ссылки для данной
монографии неслучайны. Современной мир, включая мир бизнеса,
фактически предлагает, условно говоря, очередной список
идей, которые могут быть интерпретированы как
философские. Поясню свою мысль при помощи ряда вопросов,
обращенных к гипотетическому читателю.
Вы фиксируете порой свое внимание на рекламных
плакатах, представляющих товары и услуги? Думаю, что
ответ очевиден. Рекламные щиты располагаются так, что
заставляют обращать на них внимание. Вспомните,
пожалуйста, как часто на этих плакатах появляется слово
«философия». Что скрывается за этим словом в рекламе?
Почему «философия» присутствует в рекламных слоганах?
Почему оно появляется в текстах по проблемам
управления, экономическим и другим проблемам?
Схематично вариант ответа на этот вопрос можно
представить так. Слово «философия» появляется в рекламе,
в трудах управленческого и экономического цикла по
следующим соображениям. Авторы этих текстов предлагают
собственные интерпретации рассматриваемых ими миров
жизнедеятельности человека, способов существования в
этих мирах самого человека, наконец, способов изменения
исходного мира выделенной реальности или самого
человека, живущего в этой реальности. Представляется, что
достаточно часто встречаемое в различных формах
коммуникации, в письменных текстах высокомерное отношение к
рекламе как таковой совершенно неоправданно. Каждая
идея, каждый текст, в том числе рекламный, должны быть
оценены индивидуально в зависимости от их качества.
Любопытно отметить, что, используя современный
лексикон, рекламные буклеты писал даже И. Кант. Как из-
14

ПРЕДИСЛОВИЕ
вестно, долгое время он был приват-доцентом. Чтобы
привлечь слушателей на свои курсы, он написал такие
фактически рекламные проспекты, как «Ложное мудрствование
в четырех фигурах силлогизма», опубликованное в 1762 г.,
и «Уведомление о расписании лекций на зимнее полугодие
1765/66 гг.». Кант предлагал слушателям
интеллектуальный продукт, в котором рекламировал свои курсы лекций.
Проще говоря, покупка студентами этих курсов лекций
обеспечивала заработную плату приват-доцента Канта.
Возвращаясь к сегодняшнему дню, хотелось бы
заметить, что многие современные производители каких-то
обыденных товаров и услуг, а вовсе не интеллектуальных
продуктов, претендуют на то, что они не просто продают
эти товары и услуги, но предлагают целую философию
жизни, т.е. взгляд на мир и свое место в мире. Более того,
они предлагают инструменты изменения мира, в качестве
которых как раз и выступают, с их точки зрения,
рекламируемые ими товары и услуги. Новый мир, по их мнению,
должен быть наполнен множеством предлагаемых ими
предметов. При этом каждый человек индивидуально
должен решать, насколько выстроенный другими мир
соответствует его мироощущениям и мировоззрению,
насколько этот мир достижим для него и т.д. Подобный подход
к обыденности является, с одной стороны, своеобразным
основанием для нового витка прагматической
интерпретации философии, с другой - для построения различных
философских концепций обыденности во множестве ее
прагматических и семиотических контекстов. В то же время
анализ повседневного опыта предполагает и анализ
особенностей принятия решений в его рамках. Особенности
принятия решений в этой области иллюстрируются в
монографии, в частности, на примере анализа деятельности
менеджмента магазина ИКЕА.
Задачи изменения мира и способа бытия в мире,
конечно же, могут трактоваться по-разному, но генетически они
15

ПРЕДИСЛОВИЕ
действительно связаны с философским осмыслением мира.
При этом оказывается, что стремление к осмыслению мира,
в конечном счете, ориентировано на философские идеи.
Отсюда возникает вопрос об уровне прагматизма философии,
встроенной в рекламную или организационную деятельность,
но это уже будет специальный философский вопрос, далеко
выходящий за рамки собственно анализа проблем принятия
решений как интеллектуальной деятельности.
Философские идеи в разных формах присутствуют в
управленческих, экономических, других текстах. Вместе с
тем в современных исследованиях по проблемам
менеджмента, организационного поведения, рекламе редко
делаются прямые ссылки на классические философские
первоисточники, хотя при этом широко используется их
идейный потенциал.
На мой взгляд, это происходит, по крайней мере, по
двум обстоятельствам. Прямые ссылки на философские
источники только возвращаются в моду. При этом
философские идеи настолько прочно вошли во многие разделы
современной интеллектуальной культуры, что иногда они
воспринимаются как само собой разумеющееся, как общее
место. Это хорошо, но, как представляется, недостаточно
для глубинного понимания обсуждаемых проблем
интеллектуальной деятельности в процессе принятия решений.
Поэтому в книге обсуждаются те философские идеи,
которые детерминируют интеллектуальную деятельность в
сфере принятия решений.
В качестве непосредственных инструментов принятия
решений и одновременно инструментов критического
мышления, кроме ВОП, выступают понятия, суждения,
различные аргументационные конструкции. В монографии
дается их целостное и в то же время прагматическое
представление, анализируются особенности оперирования
интеллектуальным инструментарием в различных
прагматических ситуациях.
16

ПРЕДИСЛОВИЕ
Структурным и в то же время теоретическим
особенностям данной работы, на мой взгляд, вполне соответствует
образ двойной спирали, в которой теория критического
мышления и теория принятия решений, пересекаясь,
обмениваясь информацией, способствуют развитию друг друга,
воспроизводятся друг в друге. Модель взаимодействия
между теорией критического мышления и теорией принятия
решений может быть воспроизведена в любых контекстах -
от обыденных до абстрактно научных. Графически же этот
образ навеян моделью ДНК Уотсона-Крика (см. рис. 1).
Основная задача данного исследования в целом
заключалась в том, чтобы, во-первых, представить
систематический анализ общезначимых алгоритмов интеллектуальной
деятельности, управляющих процессом принятия решений,
во-вторых, продемонстрировать возможности
использования выделенных алгоритмов в рамках конкретных практик,
в сфере практического опыта.
Рис.1. Двойная спираль ДНК
Фактически здесь представлена одна из гуманитарных
технологий, управляющих процессом принятия решений.
Она не направлена против компьютерных технологий.
Напротив, в ней заложена мысль о том, что компьютерные
17

ПРЕДИСЛОВИЕ
программы устаревают, поэтому постоянно должно
оттачиваться критическое мышление, обеспечивающее возможность
создания все новых и новых компьютерных программ.
Современный человек вынужден, как никогда ранее,
приспосабливаться к динамично изменяющемуся
окружающему миру. В этих условиях возрастает значение
критического мышления, самостоятельной интеллектуальной
деятельности человека. Думаю, именно поэтому в Японии,
занимающей лидирующие позиции в мире компьютерных
технологий, пытаются бороться с компьютерной
зависимостью школьников, обучая их устному счету,
критическому мышлению.
Человек, принимающий решение, несет
ответственность за результаты своей интеллектуальной деятельности.
Представляется, что осознание этой ответственности должно
включать в себя, по крайней мере, понимание особенностей
ее функционирования в процессе принятия решений.
В заключение мне хотелось бы сказать следующее.
В основе данной монографии лежит учебный курс и
написанное мною ранее учебное пособие «Основы принятия
решений». Как и при написании учебного пособия, так
и при работе над монографией неоценимую помощь и
поддержку оказали мне самые близкие для меня люди:
Ю.В. Ярмак и И.Н. Грифцова, С.Г. Ларина и А.Г. Аниси-
мова. В процессе работы над рукописью для меня были очень
важны профессиональные рекомендации O.E. Савельевой.
Всем им я выражаю искреннюю признательность.
Кроме того, мне хотелось бы выразить глубокую
благодарность Российскому гуманитарному научному фонду за
финансовую поддержку первого издания этой книги (грант
№04-0316140д).
Доктор философских наук,
профессор МГУ им. М.В. Ломоносова
Г. В. Сорина
18

ГЛАВА 1
ПРОБЛЕМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
В КОНТЕКСТЕ ИДЕЙ
КРИТИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
§ 1. Критическое мышление
и философия менеджмента
Важнейшая из поставленных в данной монографии
задач состоит в том, чтобы обосновать позицию, в
соответствии с которой критическое мышление как одна из
важнейших форм выражения интеллектуальной деятельности
является необходимым условием процесса принятия
решений. Особенно четко значение критического мышления в
процессе принятия решений проявляется тогда, когда речь
идет о принятии профессионально грамотных решений. В
работе значение критического мышления в процессе
принятия решений прослеживается на основе анализа текстов
и ситуаций из самых разных областей социальной
практики человека.
В целом процесс принятия решений является формой
интеллектуальной деятельности человека, способствующей
или закреплению сложившихся форм знания (в таком
случае речь идет об использовании инструктивных решений),
или выработке новых форм знания (тогда можно говорить
о применении неинструктивных, инновационных
решений). Более подробно особенности инструктивных и
неинструктивных решений будут рассмотрены в гл. 7.
Первичная характеристика критического мышления
(Critical Thinking) может быть следующей: Критическое
19

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
мышление - это способ мышления, направленный на
выявление структурных особенностей рассуждения, проверку
соответствия между обоснованно выдвинутыми тезисами и
соответствующими им аргументами, оценку выдвинутых
тезисов, характеристику контекстов рассуждений с учетом
особенностей рассуждающего субъекта.
В качестве рассуждающих субъектов (в рамках данного
текста - это, в первую очередь, лица, принимающие
решения) могут выступать индивиды и целые коллективы (совет
директоров, ученый совет, Государственная Дума и т.д.),
но и в первом, и во втором случае индивидуальные
особенности этих субъектов могут быть представлены в явной
форме (см. гл. 5, § 5).
Критическое мышление предполагает: навык рефлексии
над собственной мыслительной деятельностью, развитие
навыков аналитической деятельности, умение работать с
понятиями, суждениями, умозаключениями, вопросами,
способность оценивать те же умения у других. Данному
типу мышления в целом свойственна практическая
ориентация. В силу этого оно может быть проинтерпретировано
как форма практической логики, рассмотренной внутри
и в зависимости от контекста рассуждения и
индивидуальных особенностей рассуждающего субъекта.
В рамках критического мышления ведется анализ
практических рассуждений в конкретных гуманитарных,
социально-политических и естественнонаучных сферах с
учетом субъективного, личностного фактора
рассуждающего субъекта. При этом большое внимание уделяется
анализу различных видов ошибок в процессе рассуждения.
Одна из важнейших особенностей критического
мышления заключается в том, что оно учит, как анализировать
и конструировать рассуждения, знания вне зависимости от
профессиональной сферы деятельности. В его рамках ис-
20

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
следуются вопросы, как, когда и почему делаются те или
иные выводы в общем контексте исследования. В
частности, именно в контексте идей критического мышления
может быть построен, как это представляется мне, новый
образ философии менеджмента.
Одна из интенций данной монографии в целом как раз и
состоит в том, чтобы способствовать изменению образа
менеджмента в философии и философии в менеджменте.
Подобная интенция влечет за собой необходимость
обсуждения и проблем философии менеджмента. Некоторые
подходы к трактовке понятия «философия менеджмента»
можно условно разделить на две неравноценные по своему
объему группы:
• традиционную, сложившуюся в литературе по
проблемам менеджмента;
• авторскую. При этом авторский подход к проблемам
философии менеджмента выстраивается мною не по схеме
«вместо традиционного», а по схеме «вместе с
традиционным».
Особенности сформировавшегося в литературе подхода
к проблемам философии менеджмента, на мой взгляд,
могут быть охарактеризованы следующим образом.
Словосочетание «философия менеджмента» не является
новым для менеджмента как определенной области знания
и деятельности. За этим словосочетанием обычно
скрываются определенные факторы успешного развития
менеджмента, к числу которых принадлежат, например, такие, как:
1) выработка четкого кредо компании, ее миссии;
2) соотношение целей компании с естественным
поведением людей (человеческий фактор);
3) распределение доходов;
4) корпоративный дух (и совместная деятельность);
5) корпоративная культура;
21

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
6) политика всеобщей заинтересованности;
7) перспективный рынок сбыта (новые товары);
8) оригинальная технология;
9) эффективное руководство, а также другие четко
сформулированные прагматические факторы успеха.
Существующие интерпретации философии
менеджмента трактуют, например, ее (философию менеджмента)
как прагматическую теорию, направленную на разработку
технологии «трех К»: компьютеры, коммуникации,
контроль.
В то же время это словосочетание используется и для
характеристики различных этапов развития теории
менеджмента. Так, переход от принципов научного
менеджмента Ф. Тейлора к концепции общего и промышленного
управления А. Файоля характеризуется в литературе по
проблемам менеджмента как переход к повой философии
менеджмента. Или, в частности, собственно теориям
менеджмента может неявно придаваться философский статус.
Эту позицию можно проиллюстрировать следующим
рассуждением П. Друкера. Оценивая значение теории
Тейлора, Друкер в работе «Задачи менеджмента XXI в.»
замечает, что «в последнем столетии только одно философское
течение (курсив мой. - Г.С.) могло конкурировать с
учением Тейлора - марксизм. Однако в конечном счете Тейлор
победил и Маркса» [Друкер, 2003. С. 187]1. Очевидно,
что из этого высказывания реконструируется мысль о
философском характере не только учения Маркса, но и
Тейлора.
Таким образом, очевидно, что в специальной
литературе по проблемам менеджмента словосочетание «филосо-
1 Здесь и далее библиография источников, указанных в квадратных
скобках, приведена в конце книги.
22

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
фия менеджмента» можно найти, в частности, в
контекстах, описанных выше.
Особенности моего подхода к проблемам философии
менеджмента в целом можно представить при помощи
выделения следующих линий анализа:
• выявление философских предпосылок теорий,
сформулированных в области менеджмента;
• представление различных управленческих идей в
философских концепциях;
• исследование пересекающихся частей понятийных
аппаратов философии и менеджмента;
• вскрытие логико-философских основ
интеллектуальной деятельности и демонстрация форм их проявления в
теории менеджмента.
Хотелось бы заметить, что выделенный список линий
анализа, во-первых, не является полным, во-вторых - не
является иерархически заданным.
Итак, одна из линий построения философии
менеджмента заключается в том, чтобы сделать явными
философские позиции ведущих специалистов в области
менеджмента. В настоящее время в большинстве случаев они
представлены в работах, например классиков
менеджмента, в неявной форме. Между тем, как мне представляется, в
трудах ведущих теоретиков в области менеджмента и
организационного поведения можно «вычитать» (философский
характер данному глаголу придал И. Фихте) целый ряд
классических философских идей. Например, в теории
человеческой мотивации А.Х. Маслоу «вычитываются» идеи
А. Шопенгауэра. Концепция Друкера, направленная на
обоснование необходимости формирования «класса»
работников умственного труда, вполне согласуется с идеями
И. Канта о необходимости формирования класса
мыслителей и т.д. (см. обсуждение этой проблемы в гл. 6, § 5).
23

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
Даже эти две аналогии свидетельствуют о том, что
философия менеджмента, может и должна включать в себя
компаративный анализ теоретических идей, представленных
конкретными персонами в менеджменте и идей, исконно
разрабатываемых в философии.
В этом же контексте поиска философских предпосылок
теорий, сформулированных в области менеджмента,
следует, как это представляется мне, исследовать прямые
философские истоки современного менеджмента. В качестве
примера в монографии, анализируются философские
начала современной концепции рефлексивного управления.
Возможно предложить еще одну линию анализа проблем
философии менеджмента, а именно анализ различных
управленческих идей в философских концепциях. Всем,
кто когда-нибудь в системе высшего образования изучал
философию, известно, что в философии интерес к
управленческим проблемам возник еще в античности, что все
последующие представления об управлении в той или иной
степени опираются на теории Платона и Аристотеля.
В то же время последующий список философов,
обсуждавших проблемы управления, не столь однозначен, но, по
крайней мере, в нем присутствуют имена И. Канта, Г.
Гегеля, М. Вебера, A.A. Богданова, других философов. Между
тем, насколько я знаю, даже попыток составления такого
полного списка никогда не предпринималось. Например,
в «Новой философской энциклопедии» в интересной,
хорошо структурированной статье «Управление»,
написанной одним из специалистов в области административно-
государственного управления, И.А. Василенко, указанный
выше список ограничивается лишь двумя первыми
именами [см.: Василенко, 2001. С. 144].
Между тем в этом виртуальном, еще явным образом
ненаписанном списке можно найти самые неожиданные
24

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
имена из истории философской мысли. Я приведу только
один пример, связанный с именем И. Фихте. Его сложные
идеи можно принимать или не принимать, но их нельзя
вычеркнуть из истории интеллектуальной философской и,
как это ни покажется удивительным, управленческой
мысли. Например, остается открытым вопрос, оказали ли
влияние управленческие идеи Фихте, а если оказали, то в какой
степени, на Вебера? Вебер же по праву является одним из
классиков управленческой науки.
С точки зрения Фихте, философия должна стать
«наукой о науке», фундаментом всех частных наук, наукоуче-
нием. Фихте полагал, что в наукоучении находится объект
всякой науки. При этом он исходил из того, что наукоуче-
ние воздействует на жизнь в целом, на жизнь каждого
отдельного человека в частности.
Как же это происходит?
Фихте дает ответ на этот вопрос в последней части (до
послесловия, обращенного уже к философам) своей работы
«Ясное, как солнце сообщение...». Он пишет, что есть те,
кто не способен овладеть наукоучением, но и в таком
случае оно «воздействует на них посредством тех, кто ими
руководит. То есть через правителей и народных учителей
(курсив мой. - Г. С.)» [Фихте, 1993, т.1. С. 655]. Он
приходит к этому выводу в связи с анализом значения, которое
приобретает наукоучение в его воздействии на жизнь.
Фихте пишет: «Как только наукоучение будет понято и
принято, государственное управление (курсив мой. - Г.С),
подобно другим искусствам и наукам, перестанет бродить
ощупью и делать опыты, но подчинится прочным правилам
и основоположениям: ибо эта наука дает подобного рода
основоположения» [там же].
При этом новая система государственного управления,
по Фихте, должна будет изменить всю систему человече-
25

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
ских отношений к лучшему. Если же это не произойдет, то
правители государств «не смогут, по крайней мере, больше
говорить, что не их вина в том, что человеческие
отношения не изменяются к лучшему» [там же].
В свою очередь, с момента появления наукоучения, как
думает Фихте, люди смогут стать честными гражданами,
любящими порядок. После этого воспитатели и народные
учителя смогут надеяться работать с успехом. Более того,
эти идеи, связанные с наукоучением в системе
государственного управления, Фихте в первую очередь адресует
будущим поколениям. Поэтому самое главное для него - это
разработать само понятие наукоучения, которое будет
положено в основание системы государственного
управления.
Конечно, эту идею трудно оценивать с прагматической
точки зрения, но именно она стала основанием для
развития более прагматических управленческих идей в работах
Фихте. Так, в работе «Замкнутое торговое государство.
Философский проект, служащий дополнением к науке о
праве и попыткой построения грядущей политики» Фихте,
говоря современным языком, в определенном смысле
описывает многие позиции, связанные с жизнедеятельностью
функционирующих сегодня корпораций, в качестве
которых для него выступает замкнутое государство.
Представляется, что нынешние российские корпорации, в частности
различные ЗАО, очень похожи на замкнутые государства,
о которых писал Фихте.
Великий немецкий философ анализирует различные
организационные проблемы. Например, он исследует
проблему качественности товаров, находящихся в обращении,
рассматривает известный нам мир как единое большое
торговое государство, трактует отдельные государства
христианской Европы в качестве оторвавшихся частей перво-
26

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
начального целого, изучает торговую систему единой
христианской Европы, особенности функционирования рынка,
где «цены на вещи устанавливаются сами собой» [Фихте,
1993, Т. 2. С. 293-294]. Здесь же он анализирует
обязанности государства, государственное управление, которое
«должно уничтожить анархию в торговле, так же, как и в
политической сфере» [там же. С. 295], целый ряд других
вполне современных управленческих проблем.
В этой же работе Фихте пишет о значении собственного
понимания, о том, что «думать всегда считалось заслугой»
(курсив мой. - Г.С.) [там же. С. 439]. Здесь же он замечает,
что «право возвышаться своим мышлением,
освободившись от внешнего авторитета, до закона разума есть
высшее и неотчуждаемое право человечества; это право есть
неизменное определение земной жизни рода
человеческого» [там же. С. 441].
Фихте рассматривает влияние римской культуры,
римского государства, римской системы управления на весь
цивилизованный мир, обсуждает вопрос о проявлении
различных способностей у людей к управлению. Анализируя
особенности государственного развития, он выявляет
значение культуры, распространяемой государством в
обществе. Для него государство оказывается «замкнутым
царством культуры», которое находится в естественной борьбе с
некультурностью [там же. С. 541].
Можно продолжить анализ размышлений Фихте о роли
культуры, распространяемой государством в обществе. Но
уже эти, только пунктирно обозначенные размышления
Фихте, позволяют, на мой взгляд, провести сравнительный
анализ некоторых идей Фихте с современными идеями
организационного поведения, в частности с проблемами
корпоративной культуры в ее отношениях с внешней средой.
И там, и здесь фактически рассматриваются замкнутые
27

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
корпорации, ставится общая задача: распространять свою
культуру, свое влияние вовне. В любом случае,
представляется целесообразным рассмотрение идей философии
управления выдвинутых Фихте при построении или даже
просто описании философии менеджмента.
Следующая, третья линия анализа проблем философии
менеджмента ориентирована на сравнительный анализ
понятийных аппаратов философии и менеджмента. Здесь
важно подчеркнуть, что в целостной интеллектуальной
культуре происходит «перетекание» понятийных стратегий
из одного ее пласта в другой, что «всплывающие» в
культуре менеджмента понятия очень часто оказываются родом
из философской «базы данных».
Например, один из важнейших классических
философских вопросов связан с проблемами описания и
представления реальности. Эта проблема в то же время оказывается
и одной из важнейших задач современного менеджмента.
Так, П. Друкер в работе «Задачи менеджмента в XXI в.»
пишет: «Парадигма любой общественной науки, и в
частности менеджмента, основывается на представлениях о
реальности. Их формируют ученые, писатели,
преподаватели и практики. Но и сами представления оказывают
определяющее влияние на то, что в данной отрасли знания
считается реальностью, - что подразумевают под
реальностью ученые, писатели, преподаватели и практики»
[Друкер, 2003. С. 15].
Можно привести другие примеры сравнительного
анализа понятийных аппаратов философии и менеджмента.
Например, понятийный аппарат, который исследуется
в современном менеджменте, кроме понятия реальности,
направлен на анализ понятий пространства, времени,
качества, личности и т.д. Очевидно, что это - не только
понятийный аппарат менеджмента, но и, в первую очередь, по-
28

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
нятийный аппарат философии. Просто в рамках
менеджмента все вышеперечисленные понятия приобретают
дополнительные смысловые оттенки, по сравнению с теми,
что уже были рассмотрены в различных философских
концепциях.
Например, одним из элементов «коперниканской
революции», совершенной И. Кантом в философии XVIII в.,
стала, как известно, данная им трактовка пространства и
времени как априорных форм чувственности.
В свою очередь, важнейшая особенность в
характеристике проблем пространства в рамках современного
менеджмента связана с их иными характеристиками. Так, в
современном менеджменте фактически выделяются две
формы существования пространства: внутренняя и
внешняя, которые исследуются двумя разными дисциплинами.
Внутреннее пространство изучается в рамках такой
дисциплины, как «Организационное поведение», а внешнее
пространство - в рамках «Стратегического менеджмента». При
этом обе дисциплины стремятся, в конечном счете, к
описанию все того же целостного пространства, которое всегда
было объектом исследования философии.
Не менее значимым для современного менеджмента
становится анализ проблем времени. Существует даже
специальная дисциплина «Тайм менеджмент»,
исследующая прагматические особенности управления временем,
проблемы самоорганизации личности. При этом в рамках
новой дисциплины, как и в рамках классической
философии, пространство и время рассматриваются в единстве.
Так, в одной из популярных работ по проблемам тайм
менеджмента Д. Моргенстерн пишет: «Путь от хаоса к
порядку проще всего начинать с организации окружающего вас
пространства, потому что оно намного более осязаемо, чем
время. Более того, как только вы организовали пространст-
29

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
во вокруг себя, в вашем распоряжении появляется гораздо
больше свободного времени, которым вы можете
распоряжаться» [Моргенстерн, 2002. С. 12].
В отличие, например, от Августина, одного из
крупнейших философов Средневековья, который обсуждал
проблемы времени, Моргенстерн уже не только точно
знает о неразрывности пространства и времени, но и может
ответить на вопрос о том, что такое время. Точнее, она
может описать время как прагматическую величину,
необходимую для искусного планирования и управления своей
жизнью. Тогда как для Августина, представление о время
распределялось им между известным и неизвестным. Он
писал: «Что такое время? Если никто меня об этом не
спрашивает, я знаю, что такое время: если бы я захотел
объяснить спрашивающему - нет, не знаю. Настаиваю,
однако, на том, что твердо знаю: если бы ничто не проходило,
не было бы прошлого времени; если бы ничто не
проходило, не было бы будущего времени; если бы ничто не
проходило, не было бы и настоящего времени» [Августин,
1991. С. 292]. В конечном счете, идея о единстве
пространства и времени формулируется и Августином еще на грани
IV и V вв. н.э. Он приходит к выводу, что время есть некая
протяженность.
Очевидно, что у Августина и Моргенстерн разные
задачи исследования, разная глубина анализа проблем времени.
Они представляют различные подходы, теоретические и
прагматические уровни исследования проблем времени.
Сами исследователи проблем времени принадлежат
разным историческим эпохам (IV-V вв., с одной стороны,
и XX-XXI вв., с другой) и т.д. Однако они выбрали один
и тот же объект исследования, представленный в его
разных ипостасях. Это - время.
30

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
При этом хотелось бы заметить, что современные
теоретические, включая философские, представления о
единстве пространства и времени, возникшие, в первую
очередь, под влиянием А. Эйнштейна не только теоретичны,
но и вполне прагматичны. Так, расчет системы координат
двух стыкующихся объектов: космического объекта, уже
находящегося на орбите, и объекта, стартующего с земли,
сводится не только к теоретическим описаниям, но и к
прагматическому единству пространства и времени, т.е. к
точному описанию точек пространства и времени, в рамках
которых должна произойти, например, стыковка двух объектов.
Число подобных примеров общности понятийных
аппаратов философии и менеджмента можно умножить. Однако
общий схематизм анализа останется прежним.
Еще одна, четвертая, из выделенных в начале
параграфа линий рассмотрения проблем философии менеджмен-
та, на мой взгляд, связана с исследованием логико-
философских основ интеллектуальной деятельности в
целом и демонстрацией форм их проявления в теории
менеджмента.
Первая внешне вполне тривиальная мысль (но в силу
этого отнюдь не менее значимая) может быть
сформулирована следующим образом. Схемы рассуждений,
представленные в трудах классиков менеджмента, были
сформированы у них еще в период получения ими базового
образования по образцам, исходно заданным в классической
системе европейского философствования.
Используя тектологические идеи A.A. Богданова,
можно сказать, что менеджмент представляет собой
определенный комплекс мыслительной и практической
деятельности. Подобное образование требует такого же
комплексного философского подхода к его осмыслению. При этом
образцы мыслительной/интеллектуальной деятельности,
31

§ 1. Критическое мышление и философия менеджмента
как отмечалось выше, исходно формировались именно в
рамках философского знания. Уже в античной
философской мысли были фактически выработаны некоторые,
ставшие общезначимыми, схемы обсуждения различных
теоретических проблем. В основе этих схем лежала работа
с понятием.
Любая сфера деятельности нуждается в понятийном
обеспечении своих основ. Слово-понятие, однажды
введенное в какой-то профессиональной области, затем
уточняется, переопределяется, чаще всего, сохраняясь в ней.
Так, для менеджмента, в первую очередь, необходимо
определить само понятие «менеджмент». Приведу только
один пример, связанный с бытием понятия «менеджмент»
в культурах XX и XXI вв.
Почти полвека назад П. Друкер в работе «Практика
менеджмента» следующим образом характеризовал
менеджмент. «Менеджмент - это динамичный элемент,
поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия... Ме-
неджмент - это также особый класс руководителей в
индустриальном обществе...» [Друкер, 2003. С. 18]. В этот
же период Друкер трактует менеджмент как высшее
руководство, как особый институт общества, отвечающей за
организацию экономического развития.
В последующем Друкер не отказывается от этих
значений понятия «менеджмент», но для него более важным
становится вернуть этому понятию то множество смыслов,
которое было утрачено во второй половине XX в. Эту
проблему он решает в работе «Задачи менеджмента в XXI в.».
Сначала он выделяет две системы представлений о реалиях
менеджмента, которые сложились в теории менеджмента к
началу 30-х гг. XX в. Первая из этих систем базируется на
науке менеджмента. Ее представления о менеджменте
Друкер описывает следующим образом:
32

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
1. «Менеджмент - это менеджмент бизнеса.
2. Существует - или должна существовать - одна
правильная организационная структура.
3. Существует - или должен существовать - один
правильный способ управления персоналом» [Друкер, 2003.
С. 18].
Вторая система, как считает Друкер, опирается на
практику менеджмента. Ее представления о менеджменте в
работе Друкера выглядят следующим образом:
1. «Технологии, рынки и конечное использование заданы.
2. Область деятельности менеджмента определена
юридически.
3. Менеджмент сфокусирован на внутренней сфере
организации.
4. Экономика, существующая в пределах
государственных границ, составляет "естественную экологическую
среду" предпринимательства и менеджмента» [Друкер, 2003.
С. 18].
С точки зрения Друкера, обе эти теории полностью себя
исчерпали. Он ставит перед собой задачу сформулировать
новые представления, которые должны привести к
оживлению науки и практики менеджмента.
Фактически задача, которую ставит перед собой
теоретик менеджмента, связана с возвращением понятию
«менеджмент» множества его изначальных смыслов. В
частности, он анализирует вопрос, каким образом ограничение
понятия «менеджмент» и сведение его до понятия
«менеджмент бизнеса» стало рассматриваться в качестве
единственно возможного для характеристики проблем
менеджмента. Как замечает Друкер, до 30-х гг. XX в. теоретики
менеджмента, начиная от Ф. Тейлора и заканчивая Ч.
Барнардом, полагали, что менеджмент бизнеса является лишь
подвидом общего менеджмента.
2 3ак. 551
33

§ 2. История становления и основы критического мышления
Впоследствии политические события, которые
происходили в мире и в частности в США, фактически привели к
тому, что была узаконена логическая ошибка
отождествления подвида с видом. Сложившееся положение дел было
детерминировано ситуацией политического и
экономического кризиса, связанного с Великой депрессией с ее
презрением к коммерции. Несмотря на то что начало
практическому применению менеджмента было положено в
общественных и государственных организациях,
«менеджмент в общественном секторе был переименован в
"государственное управление" и объявлен отдельной
дисциплиной - самостоятельно изучаемой в университетах, с
собственной терминологией и карьерной лестницей» [там же.
С. 21]. То же самое произошло с «менеджментом
больниц». Друкер делает вывод о том, что «политическая
корректность» времен Великой депрессии требовала отказа от
слова «менеджмент», что как раз и привело к разделению
единого процесса управления на менеджмент и
государственное управление.
Одну из задач менеджмента XXI в. Друкер видит в том,
чтобы исправить эту ошибку и показать, что менеджмент
не сводим только к менеджменту бизнеса. Построение
новой парадигмы менеджмента XXI в., с его точки зрения,
необходимо начать с очередного анализа центрального
понятия данной парадигмы. В этом смысле оказывается, что
обсуждение задач менеджмента XXI в. можно начинать
только после обсуждения проблем бытия понятия
«менеджмент» в культуре.
В заключение я хотела бы заметить, что каждая из
линий анализа, связанного с построением некоторого образа
философии менеджмента, может быть развита и
расширена. Могут быть, в свою очередь, выделены и другие линии
структурирования образа философии менеджмента. На-
34

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
пример, одна из проблем, которую решает современный
менеджмент (с помощью концепции организационного
поведения), связана с обоснованием необходимости
изменения отношения к работнику. Основной тезис,
характеризующий эту проблему, может быть сформулирован
следующим образом: к работнику надо относиться как к цели,
а не как к средству. Очевидно, что при этом возникает
множество точек соприкосновения с идеями Канта.
Самостоятельное значение при исследовании
особенностей философии менеджмента может занять и проблема
сравнительного анализа разработки удовлетворительных
образовательных концепций для менеджмента XXI в. и
идей классической философской пайдейи. Список может
быть расширен, однако при любом способе его составления
принятие решений с необходимостью будут находиться в
контексте идей критического мышления.
§ 2. История становления
и основы критического мышления
История формирования критического мышления в
своей технически формальной части неотделима от техники
критического философствования, выраженной еще в
античной диалогической практике. Сформировавшаяся более
2,5 тыс. лет назад критическая техника вначале стала
основанием того, что Аристотель исходно назвал органоном, а
затем в истории культуры закрепилась под именем
«логика». Эта критическая техника, самым непосредственным
образом связанная с логикой, проявит себя в праве,
политике, теологии - везде, где необходимо обосновывать свою
позицию, принимать решения, транслировать свои
решения на коллективы людей, осуществлять их в предметно-
35

§ 2. История становления и основы критического мышления
практической деятельности. Эта же критическая техника,
расширенная и закрепленная посредством результатов,
полученных в рамках формальной логики, фактически стала
основанием того, что во второй половине XX в.
определилось под названием «критическое мышление».
Однако путь развития идеи критического мышления от
Античности до XX в. прошел несколько этапов. Среди них,
несомненно, надо выделить место и роль логики в системе
культуры в целом, культуры критического мышления, в
частности идеи кантовского критицизма, критического
рационализма Поппера, Франкфуртской школы. При
рассмотрении любой из методологических позиций важно
осознавать, что каждая из них, включая ту, которая связана
с идеями критического мышления, не отделима от
использования того или иного образа логики в культуре [см.
подробнее: Сорина, Меськов, 1996; Грифцова, 1998].
Логика, с одной стороны, способствует развитию
устойчивости и последовательности в способах рассуждений
и представления сформировавшихся результатов знания, с
другой - помогает выработке критической позиции при
помощи отточенности своего интеллектуального
инструментария. Необходимость овладения техникой
критического мышления становится особенно очевидной в периоды
кризисного, нестабильного состояния человеческого
общества, когда возникает чрезвычайная потребность в
принятии оперативных решений. Критическое мышление как
форма рационального мышления вносит порядок,
гармонию в хаос иррационального, неструктурированного
мышления.
Рассмотрим пример. В знаменитой в 80-е гг. XX в.
работе Ли Якокки «Карьера менеджера», когда собственно
идеи критического мышления еще не приобрели широкого
общественного резонанса, один из наиболее успешных ме-
36

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
неджеров прошедшего века пишет о значении
рационального мышления в карьере менеджера. Развиваемая им
рационалистическая позиция весьма критична,
ориентирована на субъекта, находящегося в системе общения,
постоянно принимающего решения, основана на анализе и
использовании вопросно-ответных процедур. В этом смысле
оказывается, что представленный им рационализм
попадает в сферу ведения именно критического мышления.
Ли Якокка говорит о необходимости овладения
рациональным, т.е. в реальном положении дел критическим
мышлением, для того, «кто хочет стать специалистом в
области решения любых задач в бизнесе». Он специально
подчеркивает значение самостоятельной работы для
выработки рационально организованных качеств. Более того, он
замечает: «Мой опыт свидетельствует, что если довольно
рано на жизненном пути не овладеть таким рациональным
мышлением, то впоследствии это практически
неосуществимо» [см.: Якокка, 1991. С. 46].
Для понимания того, что такое критическое мышление,
важно осознать, что это не только современная учебная
дисциплина, изучаемая в крупнейших университетах мира,
задающая некоторые общезначимые образцы способов
рассуждения и аргументации на уровне образования, но и
определенная методология и особый стиль мышления. В
условиях быстро меняющегося мира особенно значимым
становится то, что критическое мышление является
необходимым элементом процедуры принятия решений -
решений, рационально принятых и обоснованных.
Выше отмечалось, что основанием для формирования
в XX в. понятия «критическое мышление», является
античная критическая техника. В первую очередь, это, конечно
же, сократовская практика критического анализа понятий
и вопросительного способа рассуждения. Впоследствии эта
37

§ 2. История становления и основы критического мышления
практика стала образцом критического стиля рассуждения
для всей последующей европейской культуры.
Сократовский стиль рассуждения демонстрирует
фактическую значимость анализа понятий и суждений,
использования вопросно-ответных процедур (ВОП) для
проведения и рационального обоснования вначале выдвинутой
позиции, затем - принятого решения. Такой стиль
рассуждения проявляется в разных областях деятельности
человека, включая управленческую. В этой связи интересно
вспомнить любопытную мысль Э. Деминга, одного из тех
людей, которые определяли «японское чудо». Он писал,
что «богатство нации зависит от народа, управляющих и
правительства в большей степени, чем от природных
ресурсов. Проблема заключается в хорошем управлении»
[Деминг, 1994. С. 15].
Принятая интеллектуальная позиция может быть
оформлена в виде конкретного решения. Собственно, это
уже четко обнаруживается в судьбе самого Сократа, чья
интеллектуальная и нравственная позиция
трансформировались в конкретное решение, определившее его стратегию
защиты на суде и последующую смерть [см.: Платон, 1990.
С.70-96]. Подробнее основные идеи сократовской
критической позиции анализируются в гл. 9. На данном же этапе
анализа очень важно понять, что именно сократовский
способ рассуждения и аргументации, основывающийся на
анализе понятий и вопросно-ответных процедур, заложил
практические основы современного критического
мышления, коммуникативных технологий, необходимых, в
частности, для адекватного проведения процедур принятия
решений.
Сократовская техника оказания помощи в рождении
мысли демонстрирует и значение того, что позже Дьюи
назовет «задержкой суждения» и определит в качестве
38

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
важнейшей характеристики критического мышления.
«Задержка суждения» предполагает, что человек,
принимающий решение, прежде чем представить свою позицию в
форме определенного суждения, рассмотрит другие
возможные варианты решений, выраженные в форме иных
суждений.
Любопытно, как эта идея представлена в одном из
произведений популярного современного писателя П. Коэльо.
Герой решает простую обыденную задачку: как поступить
со сломавшимся брелоком, на котором изображен герб
Любляны. Персонаж Коэльо рассматривает три варианта
решения:
• выбросить;
• отдать в починку;
• подарить внуку - пусть играет.
Внешне задачка совсем простая, но герой Коэльо кладет
брелок в карман, «чтобы попозже решить, что с ним делать».
Автор же текста в связи с этим замечает: «Именно
поэтому доктор Игорь был директором клиники, а не ее
пациентом: прежде чем принять любое решение, он его
тщательно взвешивал» (курсив мой. - Г.С.) [Коэльо, 2001.
С. 105]. Решение оказывается результатом выбора и
взвешивания.
Возвращаясь к идеям Сократа, хочу заметить, что
предложенный им метод рассуждения позволяет как доказывать
незнание собеседника-оппонента, так и отклонять его
возражения. Кстати, Кант считал, что он построил свою
«Критику чистого разума», используя именно этот метод [см.:
Кант 1964. Т. 3. С. 96].
Критический метод позволяет:
• обосновывать свою позицию (в качестве которой
может быть рассмотрено, например, предлагаемое или уже
принятое решение);
39

§ 2. История становления и основы критического мышления
• вскрывать ошибки, допущенные в рассуждении
оппонентом;
• приводить аргументы в пользу адекватности
используемого фрагмента знания.
Сократовские диалоги стали первым шагом на пути
понимания того, что взаимосвязь между вопросом и ответом
оказывается формой выражения ответственности.
Несомненно, что это, в первую очередь,
интеллектуальная ответственность. Выбор ответа практически во всех
случаях осуществления процедуры поиска ответа
равнозначен принятию определенного решения. Принимается
решение в интеллектуальной сфере, реализовываться же
оно может как в интеллектуальной, так и в предметно-
практической сфере.
Очень четко эта мысль прослеживается на примере
формирования и последующего действия Римского права.
Римское право может быть проинтерпретировано как
первая систематически разработанная теория принятия
решений. Эти решения касались различных проблем
осуществления хозяйственной деятельности. В рамках Римского
права решение впервые было представлено в качестве
ответа, который регламентировал осуществление
последующей предметно-практической деятельности. Чаще всего
Римское право предписывало действовать по жестко
заданному алгоритму. Эти алгоритмы могли, например,
строго прописывать порядок передачи каких-то объектов в
собственность, определять права на вещи, определять систему
взаимоотношений внутри семьи и т.д. Римское право
предлагало строгие и последовательные инструкции, как и при
каких обстоятельствах необходимо действовать. Если же
событие было достаточно индивидуализировано и
требовалось принятие решения за рамками прописанного права,
то в этом случае в Римском праве предлагался некоторый
40

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
алгоритм того, как следует действовать, в каком случае
судья мог самостоятельно принимать решения, не опираясь
на ранее сформулированные варианты ответов таких
крупнейших римских юристов, как Папиньян, Ульпиан, Павел,
Гай, Модестин, Цельс.
Все эти алгоритмы деятельности первоначально
формировались на уровне интеллектуальной деятельности,
которая базировалась на определенной философии, была
последовательна и строго логична. Так, в первой книге, даже
в первом титуле, «О справедливости и праве» Дигест
Юстиниана прямо говорится о том, что право, заботясь о
правосудии, возвещая «понятия доброго и справедливого,
отделяя справедливое от несправедливого, отличая
дозволенное от недозволенного, желая, чтобы добрые
совершенствовались не только путем страха наказания, но и путем
поощрения наградами» должно «стремиться к истинной,
а не мнимой философии» [см.: Дигесты Юстиниана, 2002.
Т. 1 С. 83]. Римское право ориентируется на философию
стоиков, в рамках которой особое место занимает логика
и, в первую очередь, логика Хризиппа, на которого есть
прямые ссылки в Дигестах Юстиниана.
Уже при императоре Октавиане Августе ответы
юристов получили важную привилегию: они приобрели
официальный статус и стали обязательными для исполнения
должностными лицами. В истории римского права в
качестве одного из источников его возникновения
выделяются собрания устных и письменных ответов/решений
известных юристов того времени.
Переход ответа в решение легко прослеживается и в
других практических сферах деятельности человека,
например, при:
• определении статей расходов семейного или
государственного бюджетов (разница проявится в количестве
41

§ 2. История становления и основы критического мышления
вопросов, степени сложности определения статей доходов
и расходов, но не в методологической установке
необходимости поиска ответов на сформулированные вопросы);
• приобретении товаров в магазине, когда надо решить
(ответить на вопросы), какие товары, какого качества
следует выбрать;
• выборе путей развития организаций;
• постановке диагноза болезни человека или выявлении
причин неблагополучного положения организации и т.д.
То же самое происходит и в теоретической области, где
при помощи вопроса задается проблема, а поиск ответа
проявляется в различных теоретических и
методологических спорах. Обнаруживающиеся в таких случаях формы
критического мышления «не позволяют... впасть в
состояние самодовольного единодушия» [см.: Леонтьев, 1990.
С. 48].
В своих экономических эссе лауреат Нобелевской
премии, признанный эксперт в области экономического
анализа В. Леонтьев показывает, что проблема выбора является
методологической проблемой, в рамках которой очень
важно уметь вскрывать ошибки, в частности, не принимать
ложной аргументации и подвергать критическому анализу
используемую аргументацию. Он выступает «против
некритического использования» сложившихся форм анализа,
подчеркивает, что принятое решение обладает
мобилизующей силой [см.: Леонтьев, 1990. С. 226].
Следует отметить, что вопрос является необходимым
элементом критического мышления. В то же время вопрос,
ответ, вопросно-ответная процедура (ВОП) - это все
необходимые элементы процесса принятия решений (эта точка
зрения последовательно рассматривается в гл. 9-11).
Решение формулируется тогда, когда проблема,
которую необходимо разрешить, оказывается осознанной.
42

Глава 1. Проблемы принятия решений в контексте идей...
В свою очередь, осознание проблемы происходит в ходе
осуществления в определенной последовательности
вопросно-ответных процедур. Очень четко такое положение
дел было замечено еще М. Хайдеггером. Он писал, что
«всякий вопрос по делу - уже мостик к ответу. Ответ по
существу - всегда просто последний шаг спрашивания.
А он остается неисполнимым без длинного ряда первых
и последующих шагов. Ответ по существу черпает свою
подъемную силу из настойчивости спрашивания. Ответ по
существу есть лишь начало ответственности (курсив
мой. - Г.С.). В ней просыпается более изначальное
спрашивание. Поэтому подлинный вопрос найденным ответом и
не снимается» [Хайдеггер, 1993. С. 37].
Процедура вопрошания, поиск ответов на поставленные
вопросы, принятие решения в рамках выделенной ВОП
сопровождают все формы теоретической и практической
деятельности человека. Поэтому как раз и оказывается, что
«структура вопроса предполагается всяким опытом» [Га-
дамер, 1988. С. 426], включая опыт, связанный с
процедурами принятия решений. «Активность вопрошания» всегда
позволяет охарактеризовать то, как нечто происходит или
происходило.
И в практической, и в теоретической деятельности
человека молено выделить фрагмент интеллектуальной
деятельности, в котором человек оперирует понятиями,
суждениями, делает выводы, формулирует вопросы и
получает ответы. Процесс принятия решений в целом
оказывается формой интеллектуальной практики человека, в
которой «вопрос труднее ответа» [Гадамер, 1988. С. 427],
поэтому полученный ответ может не закрыть вопрос, но
только обозначить очередной этап поиска.
43

ГЛАВА 2
КРИТИЧЕСКОЕ И НЕКРИТИЧЕСКОЕ
МЫШЛЕНИЕ В СИСТЕМЕ
КОММУНИКАТИВНЫХ ОТНОШЕНИЙ
§ 1. Коммуникативные отношения
и формы их проявления
Я уже отмечала, что фактически жизнь каждого
человека, как и жизненный цикл конкретной организации,
определенного социума, государства может быть представлена
в качестве последовательности принятых решений и
способов их реализации. Человек всегда (с большей или
меньшей степенью рефлексивности) ставит перед собой
определенные цели, принимает конкретные решения,
определяет пути их реализации. То есть вполне адекватной
является интерпретация целостной человеческой жизни и
социумов, внутри которых находится человек, в контексте
проблем принятия решений. Но столь же очевидно, что это
не единственный способ интерпретации
жизнедеятельности человека и созданных им социумов.
Например, любое общество может быть представлено
в качестве многоканальной системы коммуникативных
связей и отношений. Сквозь призму коммуникативных
отношений могут быть рассмотрены семья, любой
производственный или творческий коллектив, любая общественная
или политическая структуры. Точно так же, система
межгосударственных отношений может быть
проанализирована сквозь призму коммуникативных связей и отношений,
разноуровневых и многоканальных. Система коммуника-
44

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
тивных отношений во многом детерминируется
совокупностью принятых решений и наоборот.
Условно говоря, коммуникативный образ человека и
социума и образ этих же объектов сквозь призму проблем
принятия решений («решенческий образ») оказываются
взаимодополнительными. Ведь человек принимает
решения внутри и в зависимости от сложившихся вокруг него
коммуникативных связей. Конечно, он может стремиться
изменить эту систему коммуникативных отношений. Как
известно, «жить в обществе и быть свободным от него
нельзя». В данном случае важно не то стремится ли
человек изменить сложившуюся систему коммуникативных
отношений или нет, а непосредственно сам факт, что
человек всегда принимает решения внутри определенных
коммуникативных отношений. Способы же принятия решений
в сложившейся системе коммуникативных отношений
зависят от особенностей функционирования критического
мышления.
Совершенно очевидно следующее. Для того, чтобы
понять особенности коммуникативных отношений,
необходимо понять, каков смысл и значение понятий
«коммуникация» и «коммуникативные отношения». Точно так
же, чтобы разобраться в том, как в системе
коммуникативных отношений функционирует критическое мышление,
нужно учитывать смысл и значение понятий «критика» и
«критическое мышление», анализ которых был проведен
ранее.
Сразу же хотелось бы отметить, что все эти понятия
оказываются контекстуально зависимыми, ибо каждая
новая область исследования как бы задает свои модели
коммуникации и коммуникационных отношений, критики и
критического мышления. В литературе описаны различные
модели коммуникации. Теория информации, исследования
45

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
в области «искусственного интеллекта» породили
множество математических и технических моделей
коммуникации. В рамках гуманитарного знания сформировались иные
модели коммуникации. В частности, Г.Г. Почепцов
выделяет 25 теоретических и прикладных моделей
коммуникации. Это лингвистическая, литературная, театральная,
герменевтическая, фольклорная, семиотическая,
прагматическая, психоаналитическая, архетипическая,
мифологическая, нарративная, социологическая, текстовая,
философская, игровая, антропологическая, вещественная, деконст-
руктивистская, постструктуролистическая, другие модели
[см.: Почепцов 1998. С. 9-117]. Классификация
коммуникационных моделей, предложенная Почепцовым,
проводится по разным основаниям. Однако вне зависимости от
некоторой хаотичности представленного списка, анализ
этого множества моделей позволяет показать, что каждая
новая модель коммуникации влечет за собой уточнение
определения центрального понятия исследования. В то же
время множество различных характеристик и определений
понятия «коммуникация» не исключает возможности их
систематизации.
Именно такую систематизацию проводит Г.В.
Гриненко. Она отмечает, что «под коммуникацией обычно
имеется в виду определенный тип общения между субъектами,
характерной чертой которого является передача
информации в той или иной форме. Но в ряде случаев понятие
коммуникации трактуется более широко: как передача от
субъекта к субъекту чего угодно (вещей, эмоций, свойств и
т.д.), а не только информации». При этом сама Гриненко
понимает под коммуникацией прежде всего передачу
текста в широком смысле слова, включающего в себя как
вербальные, так и невербальные виды текстов [см.: Гриненко
2000. С. 147-149].
46

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
Различные способы трактовки коммуникации, наличие
множества моделей коммуникации предполагает и разные
способы ее структурирования. Структура коммуникации,
помимо минимально необходимых элементов, как-то:
коммуникатор, коммуникант и текст, который передается
в процессе коммуникативного акта [см.: там же, с. 148],
может включать в себя, например, различные временные
и социальные параметры коммуникации, риторические
структуры внутри коммуникативного текста и т.д.
Основания для различных способов структурирования
коммуникации определяются, на мой взгляд, особенностями
исследовательского коммуникативного контекста. Таким
образом, в рамках данной работы становится важным
расширить «минимальную структуру коммуникации» за счет
введения в нее следующего структурного элемента:
коммуникативных отношений.
Под коммуникативными отношениями будут
пониматься отношения, складывающиеся между субъектами по
поводу передачи ими друг другу соответствующих текстов.
Анализ различных коммуникативных моделей и процессов,
происходящих на уровне социума, позволяет мне
предложить и некоторую классификацию коммуникативных
отношений. В контексте данной работы основополагающим
будет дихотомический подход к делению понятия
«коммуникативные отношения». В качестве основания деления
будет использоваться понятие «критика». В таком случае
можно получить два основных вида коммуникативных
отношений: критические и некритические.
Схематизм, исходно заложенный в способ анализа
данных понятий, требует уточнения и того понятия, которое
положено в основание деления. Кроме того, понятие
«критика» оказывается необходимым понятием и для
понимания особенностей критического мышления. Никоим обра-
47

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
зом не претендуя на введение какого-либо однозначного
определения понятия критики, опишем некоторый
контекст его употребления.
Сама идея критики, начиная с древнегреческой
философии, непосредственно связана со способностью к
суждению, с искусством судить, давать определенную оценку.
Кантовские критики («Критика чистого разума», «Критика
практического разума», «Критика способности суждения»)
дают мощный стимул для исследования проблем критики
во всех гуманитарных сферах. Например, на рубеже XVIII
и XIX вв. в Германии в контексте развития предмета
античной филологии особое внимание уделяется
непосредственно анализу самого понятия критики. При этом критика
истолковывается как деятельность, направленная на
расчистку путей понимания [см.: Винокур 1927. С. 25-26].
Исследования в области филологической критики, как
справедливо замечает Г.О. Винокур, играют важнейшую
роль в доказательстве того факта, что всякая критика
обладает общей природой и единством метода. Такой подход
к критике, в частности, в работах Ф. Шлейермахера
постепенно приводит к кристаллизации герменевтики как
самостоятельной области знания. Здесь критика, например,
становится «искусством извлекать факты из рассказов и
сообщений» [там же. С. 25-26].
Идея критики как бы задает, с моей точки зрения,
особое пространство для существования мысли. Каждый
новый этап расширения пространства критики начинается
с анализа существующего пространства и обнаружения
в нем той точки собственного критического анализа,
опираясь на которую можно конструировать и
реконструировать наличное критическое пространство. Как
представляется, здесь происходит что-то наподобие ньютоновского
«Дайте мне точку опоры - и я переверну мир».
48

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
Всякая критика, в конечном счете, стремится,
метафорически говоря, «перевернуть» один из выделенных миров
из множества уже существующих миров, например,
теоретического знания. Но в процессе подобного
«переворачивания», как я полагаю, сохраняются важнейшие
составляющие исходного мира, т.е. не происходит полного
разрушения исходного пространства, в котором начинает
работать критик.
Проиллюстрирую свою позицию на примере
функционирования рациональной критики в науке. Для этого
рассмотрю проведенный Б.С. Грязновым критический
анализ взгляда К. Поппера на проблемы развития научного
знания.
Б. С. Грязнов нашел свою «точку критики» именно в
критическом пространстве Поппера. Обнаружение такой
точки и позволило ему принять решение о создании
собственной, вполне конкурентоспособной методологической
концепции. Увы, идеи Б.С. Грязнова не были до конца
реализованы. Он слишком рано ушел из жизни. Однако в той
части его работы, которую ему удалось осуществить, он
принимал решение и действовал, как это представляется
сегодня, в соответствии с адекватной и прозрачной схемой,
которую можно было бы назвать, вполне устоявшейся
схемой рациональной критики.
Такая схема рациональной критики позволяет вводить
в старую систему новые гипотезы, подвергать анализу
вопросы, запрещенные для анализа в исходном критическом
пространстве. История науки и культуры наполнена
примерами такой схемы рациональной критики, которая
неотделима от соответствующих процедур принятия решений.
Достаточно вспомнить лишь некоторые классические
соотношения, возникшие в результате критики и
принадлежащие одному критическому пространству: Евклидова
49

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
и неевклидовы геометрии, ньютоновская и эйнштейновская
физики, аристотелевская и неаристотелевские логики,
философия Гегеля и Маркса и т.д. Примеры подобного не
разрушающего, но развивающего критического
пространства можно умножить [см. подробнее: Сорина, 1999].
Так, например, Грязнов меняет в рамках критического
пространства Поппера принятую там понятийную
стратегию и допустимые вопросы. Для Поппера, а вслед за ним и
для Грязнова, понятие «проблема» занимает центральное
место в их методологических концепциях. В текстах
первоисточников, в качестве которых в данном случае
выступают попперовские тексты, понятие «проблема»
используется как семантический примитив. Понятие
«семантический примитив» я буду употреблять в том смысле, как его
трактует А. Вежбицка. При этом оказывается, что Поппер,
как это мне представляется, относил понятие «проблема» к
числу фундаментальных базовых понятий методологии
научного познания, и в этом качестве оно может выступать
как неопределяемое и не требующее специального
истолкования, т.е. это то понятие, в которое заложена
«семантическая интуиция» [см.: Вежбицка, 1983. С. 227] носителей
множества различных вариантов научных языков. В таком
контексте можно говорить, например, о совпадении точки
зрения Поппера с точкой зрения Фреге в их отношении к
определению. Фреге исходил из того, что нельзя требовать
формального определения для всего, что может быть
обнаружено в результате научных исследований [см. там же].
Поппер как раз и оперирует понятием «проблема»
таким образом, что фактически показывает, что такое
проблема, на конкретных примерах. Так, в лекции «Назад к
досократикам» он утверждает, что теория познания досо-
кратиков возникла не из вопросов типа: «Как я могу знать,
что это - апельсин?» или «Как я могу знать, что объект, ко-
50

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
торый я сейчас воспринимаю, является апельсином?» Для
Поппера теория познания досократиков возникает из
проблем таких, как «Как мы можем знать, что мир сделан
из воды?» или «Как мы можем знать, что мир полон
добра?» или «Как возможно наше знание о богах?». Поппер
предъявляет проблему, но не определяет понятие
«проблема». Подобным образом он поступает и во всех остальных
случаях, когда оперирует данным понятием.
Грязнова же такое положение дел не устраивает. Он
приходит к выводу о том, что необходимо задать понятие
проблемы более четким образом. Ученый принимает
решение ответить на вопросы, прямо запрещенные в системе
Поппера: «Как возникают проблемы? Как создаются новые
теории?» Именно такая постановка задачи становится той
точкой критики, из которой Грязнов конструирует новое
методологическое критическое пространство.
Подход Грязнова является убедительной критикой
устоявшегося к тому времени в методологии научного
познания взгляда на вопросы, связанные с анализом получения
нового знания. Фактически общая установка заключалась в
отказе от поиска каких-либо рациональных критериев
получения нового знания. Представители разных философ-
ско-методологических и логико-методологических школ
этого периода относили проблему возникновения нового
знания только к интуиции ученого, к области
иррационального. Так, например, с точки зрения Т. Куна, все
попытки ответить на вопрос о возникновении нового знания
должны быть вынесены за пределы науки. Именно поэтому
куновская парадигма, будучи продуктом труда ученых,
оказывается абсолютно независимой от них и каким-то
иррациональным образом внедряется в сознание ученых.
Процесс получения нового знания как в философии
неопозитивизма, так и в философии Поппера, а затем в филосо-
51

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
фии постпозитивизма оказывается процессом,
принципиально не подлежащим рациональной реконструкции.
Позволю себе сделать небольшую «врезку» в этот
анализ вопросов принятия решений и их реализации в области
исследования проблем становления и последующего
развития научно-теоретического знания. Представляется, что
очень похожие сюжеты (в их оценочной части) возникают
в связи с анализом проблем в области теории управления,
когда решаются вопросы об особенностях рациональных
или интуитивных путей принятия решений. В монографии
эта проблема обсуждается, в частности, в связи анализом
позиции одного из крупнейших менеджеров XX в. - Ли
Якокки.
Возвращаясь к спору в рамках методологического
анализа Грязнова с Поппером, хочу заметить следующее.
Грязнов как бы «переворачивает» в общем-то, вполне
устоявшееся методологическое пространство. Он показывает в
своих работах [см.: Грязнов, 1982], что для объяснения
такого революционного открытия в науке, как создание
гелиоцентрической системы, вовсе не нужно было вводить
гения, иррационализм, креационизм.
«..."Непредвиденность", "неожиданность" не могут служить аргументом в
пользу нелогичности или иррациональности, а вместе с тем
отпадают и аргументы, направленные против
"алогичности" научных открытий» [см. там же. С. 114]. Любое
научное открытие, с точки зрения Грязнова, можно
анализировать как поризм, т.е. как неожиданное, непредвиденное, но
вполне рациональное и логически полученное следствие.
То есть поризм, не являясь целью и задачей исследователя,
будучи неожиданным и непредвиденным, вовсе не
свидетельствует об иррациональности, «наитии», «откровении».
Очевидно, что идея поризма у Грязнова сама возникает как
поризм в процессе осмысления им результатов анализа
52

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
попперовской методологии. Представляется, что
аналогичные схемы поризмов работают и при принятии сложных
управленческих решений.
Грязнов, в отличие от Поппера, считает, что возможна
рациональная реконструкция процесса получения нового
знания и что исследователи занимаются не решением
проблем, но всегда решают вполне определенные задачи.
Проблема же реконструируется на основе уже решенной
задачи. Если понимать проблему в смысле, предложенном
Грязновым, т.е. как реконструкцию на основе имеющегося
решения, не смешивая ее с проблемными ситуациями и с
указанным выше широким пониманием проблемы, то такое
толкование проблемы действительно может объяснить
более широкий круг вопросов, связанных с научным
познанием. В частности, становится возможным объяснить,
почему зачастую самым трудным в науке оказывается
установление того, о чем новое знание, т.е. реконструировать
проблему, в смысле Грязнова. Свою теоретическую
позицию ученый иллюстрирует на ряде примеров из истории
науки.
Возвращение Грязновым в научную терминологию
древнегреческого понятия поризма, под которым
понимается утверждение, получаемое в ходе решения задачи, но
как непредвиденное следствие, как промежуточный
результат, позволяет ему сделать вывод, что процесс
получения нового знания является не алогичным и
иррациональным, но вполне логичным и рациональным процессом.
В основе его выводов лежит критический анализ
современного ему методологического пространства, в которое
включены идеи Поппера. При этом критика методологии
Поппера, проведенная Грязновым, не разрушает, на мой
взгляд, существующее методологическое пространство, но
расширяет его. Ведь область методологии науки - это фи-
53

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
лософская область, следовательно, здесь, во-первых, даже
с точки зрения Поппера, не действует принцип элиминации
ошибок, во-вторых, не элиминируется список
теоретических вопросов однажды сформулированных в рамках фи-
лософско-методологической концепции. Однако от
концепции к концепции в результате роста научного знания
уточняются возможные варианты ответов. При этом всякое
новое уточнение вариантов ответов происходит на базе
критического анализа уже существующих.
Критика - это важнейший, а может быть, и
единственный способ развития, как самого человека (его интеллекта),
так и культуры в целом. Однако в основании критики
лежит принятое решения, в соответствии с которым ставится
и реализуется определенная целевая установка.
Подобное положение дел складывается в различных
ситуациях критики и интерпретации, включая решение
проблем в многообразных системах управления
демократического типа. Другое дело, что последовательно проследить
сложившееся положение дел проще на материалах текстов
научно-методологического цикла. По отношению к этим
текстам не действуют принципы коммерческой тайны, реже
работают установки «не выносить сор из избы» (ибо, образно
говоря, избы у участников дискуссий разные), дискуссии
и столкновения точек зрения происходят открыто и т.д.
Любая закрытость, включая научную, управленческую,
политическую, порождает сложности в анализе и
интерпретации способов принятия решений и обсуждения путей
их реализации. Очень четко данная точка зрения может
быть проиллюстрирована хорошо известной историей
развития исследований в области атомной физики. В данном
случае важно подчеркнуть, что может меняться область
исследований, методы ее исследований (эмпирический,
теоретический и т.д.), но вне зависимости от областей и
54

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
методов исследований механизмы интеллектуальной
деятельности, выделенные еще Аристотелем, механизмы
принятия решений каждый раз будут оставаться одними и теми же.
Просто на уровне решения научно-теоретических проблем
все эти механизмы легче проследить, чем на уровне решения
проблем управленческого или политического плана.
Критика и интерпретация, вплетенные в систему
принятия решений, могут быть достаточно четко выявлены,
в первую очередь, в сфере гуманитарного знания. С
интерпретацией связаны проблемы прояснения смысла и
значения текстов, вопросы оценки существующих текстов и
появление в результате их анализа новых текстов [см.
подробнее: Микешина, 1999]. Все это как раз и является, как
я полагаю, формой проявления самостоятельного, а значит,
критического подхода к коммуникативным отношениям,
например, с текстом. Критические коммуникативные
отношения, в частности, на базе интерпретационной
деятельности приводят к расширению и углублению наличного
пространства знания, а не к его разрушению.
Такое же положение дел по отношению к исходному
пространству знания складывается и при осуществлении
знаменитой попперовской «элиминации ошибок». Данная
процедура, как представляется мне, не разрушает
пространство, из которого элиминируются ошибки. Наоборот,
при «элиминации ошибок» происходит углубление,
уточнение, расширение исходно сконструированного
пространства. Даже в том случае, когда, казалось бы, критика все
разрушает, в действительности структуры, разрушенные
критикой, становятся исходным строительным материалом
для построения новых конструкций, открытия новых
исследовательских пространств. Так происходит сейчас, так
было и на заре человеческой цивилизации, представленной,
например, древнегреческой культурой.
55

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
Достаточно привести только один пример из области
античной критической позиции, которая, в частности,
вызвала появление таких самостоятельных областей знания,
как теоретические миры исследований в области языка
и политики. В качестве примера развития продуктивной
критической позиции я, вслед за Б. Кассен, сошлюсь на
пример критики онтологических идей Парменида в текстах
Горгия.
Трактат Горгия о небытии, парадигматический для
софистики, может быть понят «как дискурс второго порядка,
критика первого, уже имевшего место дискурса, в данном
случае Поэмы Парменида, чреватой всей платоновско-
аристотелевской онтологией, столь прочно вошедшей в
наш рацион» [Кассен, 2000. С. 18]. В «Трактате о небытии»
Горгия онтология предстает как результат софистических
рассуждений. Тогда как у Парменида - «говорить - значит
высказывать бытие» [см. там же. С. 33]. Кассен исходит из
того, что «появление политики как таковой, как особой
инстанции, не подчиненной никакой другой... - это попросту
важнейший эффект критической позиции по отношению
к онтологии (курсив мой. - Г.С.), к дискурсу «Бытия»,
произносимому элеатами, и к дискурсу «Природы»,
исходящему из уст ионийцев» [Кассен, 2000. С. 73]. С точки
зрения Кассен, «матрица политики софистов» заложена
в «Трактате о небытии» Горгия. Трактат направлен на то,
чтобы показать, что Бытие, Природа «есть не более, чем
эффект речи». С этого момента, как считает Кассен, и
происходит поворот от физики к политике. С этого момента
софисты как мыслители о политике начинают исследовать
логические условия ее возможности, ее несводимость к
физике, к онтологии, к этике. Критика онтологии, по
Кассен, приводит «к учреждению сферы политического» [там
же. С. 73-86].
56

§ 1. Коммуникативные отношения и формы их проявления
Представляется вполне оправданным следующий
общий вывод. Критика предшествующего этапа развития
культуры выступает фундаментом для развития
последующего. Развертывание же критики становится
реализацией ранее принятого решения. Фактически в любой части
культуры постоянно возникает необходимость обсуждения,
оценки сложившегося положения дел на фоне каких-то
вновь возникающих оценок, теорий, действий, поступков и
т.д. Невозможно даже вообразить себе политику как уже
сформировавшуюся сферу человеческой деятельности вне
критики, выраженной, например, в каких-то
отрицательных суждениях, указаниях на недостатки и т.д. Точно так
же невозможно представить себе вне критики, вне
критической интерпретации историю философской мысли или
развитие любого иного вида гуманитарного знания.
Таким образом, приведенные характеристики понятия
критики, с одной стороны, способствуют формированию
достаточно устойчивого образа данного понятия, с другой
стороны, сохраняют за этим понятием, в определенной
степени, идею некоторого семантического примитива.
Понятие «семантический примитив», как отмечалось выше, я
употребляю по аналогии и с идеей А. Вежбицкой, которая
ввела это понятие [см.: Вежбицка, 1983]. «Семантический
примитив» оказывается фундаментальным базовым
понятием, идея которого и основные признаки как бы ясны, но
при этом нет необходимости во введении его жесткого
определения. Проведенный анализ, в свою очередь, позволяет
мне перейти к описанию особенностей критических и
некритических коммуникативных отношений.
57

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
§ 2. Специфика критических
и некритических
коммуникативных отношений
Под критическими коммуникативными отношениями я
буду понимать отношения между субъектами,
выстраивающиеся на базе самостоятельных анализа и оценки
представленных текстов. Критические коммуникативные
отношения являются основанием и условием развития
современного человеческого общества, т.е. общества, в рамках
которого возникают и функционируют философия,
политика, наука, производство. Именно критическая
коммуникация создает условия для возникновения всех выделенных
выше важнейших сфер деятельности человека, в которых
реализуются различные формы интеллектуальной
деятельности, определяющей развитие культуры и цивилизации.
Так, например, критическая коммуникация реализуется в
различных формах инновационной деятельности, принятия
неинструктивных решений.
В свою очередь, некритические коммуникативные
отношения могут действовать лишь в условиях
необходимости реализации инструктивных решений, воспроизводства,
повторения сложившихся форм знания и практической
деятельности. Под некритическими коммуникативными
отношениями я буду понимать такие отношения между
субъектами, которые исключают самостоятельный анализ
и самостоятельную оценку соответствующих текстов.
Некритические коммуникативные отношения предполагают
застой во всех сферах жизнедеятельности человека,
включая все множество сфер социальных, политических и
экономических отношений, науки, культуры в целом.
При помощи критики происходит трансформация
системы первоначальных, некритических коммуникативных
58

§ 2. Специфика критических и некритических коммуникативных отношений
отношений, возникающих в человеческом обществе и
отделяющих человека от животного, в продуктивные
критические коммуникативные отношения. Эти отношения,
однако, не всегда жестко разделяются по эпохам или
областям деятельности человека. Совершенно четко проявляется
сформулированная выше позиция, например, в математике,
где могут одновременно сосуществовать и взаимовлиять
друг на друга периоды творчества и критики [см.
подробнее: Яновская, 1972. С. 129-149]. Такое же положение дел
проявляется во всех иных областях знания и культуры.
Вместе с тем можно говорить о доминировании некри-
тических/докритических коммуникативных отношений в
начальный период становления человеческого сообщества.
К числу таких отношений, следует отнести, во-первых,
систему отношений по поводу сохранения жизни,
связанную с производством как самой жизни, так и ее
поддержанием, и, во-вторых - некоторые формы мифологических и
религиозных отношений.
Однако характеризовать в целом даже мифологические
и религиозные отношения только как некритические было
бы не совсем верно. Некритические мифологические и
религиозные коммуникативные отношения характерны лишь
для определенных этапов дофилософского, дополитическо-
го и донаучного периодов существования человека. Этот
тип отношений не является константным применительно к
различным областям жизнедеятельности человека.
Возникшие философия, политика, наука вовлекают каждую из
них, условно говоря, в критический оборот. В качестве
примеров потенциальной возможности некоторого
критицизма в мифологическом мышлении можно, на мой взгляд,
привести древнегреческую мифологию в тех ее
фрагментах, где смертные спорят с богами. Ярчайшим примером
критической коммуникации в рамках религиозного созна-
59

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
ния является история развития протестантизма, который, в
частности, как известно, определил последующий облик
капитализма, а, следовательно, и соответствующих ему
организационно-управленческих форм, механизмов и
методов принятия решений.
При этом важно отметить, что в процессе развития
человеческой цивилизации любая форма критических
коммуникативных отношений может превратиться на какое-то
время в свою противоположность. Подтверждением
выраженной позиции, на мой взгляд, служит анализ истории
политических партий, в рамках которых лидер и его
высказывания постепенно могут становиться объектами, не
подлежащими критике. Некритические коммуникативные
отношения в обществе характеризуются, например, при
помощи понятий «застой», «тоталитаризм», в методологии
науки - «нормальная наука» и т.д. Жесткое различение
между критическими и некритическими
коммуникативными отношениями характерно, как уже отмечалось, лишь
для первоначального этапа возникновения человеческого
общества. Далее действует то, что можно назвать
принципом Анаксагора - «все во всем» с преобладанием той или
иной тенденции.
Критические коммуникативные отношения, с одной
стороны, порождают критическое мышление, с другой
стороны - базируются на нем. Для понимания
коммуникативных особенностей критического мышления было бы
целесообразно, как это представляется мне, вернуться к
обсуждению позиции К. Поппера - одного из крупнейших
теоретиков и практиков критики и критического мышления
XX в.
Согласно Попперу идеи критического мышления
вплетены в идеи критического рационализма и критики,
возникновение которых становится возможным благодаря по-
60

§ 2. Специфика критических и некритических коммуникативных отношений
явлению философии и краху закрытого общества и его
верований. Философия создает условия, при которых
становится возможным появления открытого общества, а
мифология превращается в предмет «критического обсуждения»
[Поппер, 1992. Т. 1. С. 234]. Именно возникшая философия,
по мысли Поппера, породила новую традицию: «традицию
критики и дискуссии», а вместе с ними и традицию
«искусства мыслить рационально» [там же. Т. 1. С. 234-235].
Принятие рационализма, по Попперу, предполагает
«существование общего средства коммуникации», в
качестве которого выступает общий язык разума как «средство
рациональной коммуникации» [см.: Поппер, 1992. Т. 2.
С. 276]. Рациональная коммуникация, с точки зрения Поп-
пера, опирается на «единство человеческого разума». Поп-
перовская аргументация в пользу единства человеческого
разума, в свою очередь, базируется на эмпирическом факте
возможности взаимного перевода различных языков. При
этом степень взаимной переводимости языков
определяется степенью их рациональности.
Поппер различает критический рационализм и
некритический рационализм. Это различие, с его точки зрения,
определяется типом вопросов и общей методологической
установкой, которые присущи каждому из них. Первый
(критический рационализм) находится, согласно Попперу, в
рамках методологического номинализма, второй
(некритический рационализм) - в рамках методологического эссен-
циализма. Второй опирается на «что-вопросы»: «Что такое
энергия?», «Что такое движение?», «Что такое атом?»,
первый - на «как-вопросы»: «При каких условиях атом
излучает свет?», «Как можно использовать энергию Солнца?»,
«Как движутся планеты?» [см.: Поппер, 1992. Τ 1. С. 65].
Проблемам различия между критическим и
некритическим рационализмом, между критическим рационализмом
61

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
и иррационализмом Поппер специально посвящает
последнюю 24-ю главу своего «Открытого общества и его
врагов». Здесь он проясняет смысл терминов «разум»,
«рационализм». Для него рационалистическая позиция
означает «позицию разумности» и сотрудничества. Рационализм
же он понимает как «расположенность выслушивать
критические замечания и учиться на опыте. Это, по сути дела,
позиция, которая предполагает, что "я могу ошибаться,
и ты можешь ошибаться, но совместными усилиями мы
можем постепенно приближаться к истине"» [Поппер,
1992. Т. 2. С. 260].
Такой рационализм, критический рационализм, с точки
зрения Поппера, является важнейшим инструментом для
построения открытого общества. Подобная роль
критического рационализма объясняется тем, что существенными
чертами открытого общества являются:
• критический анализ;
• совместное обсуждение;
• ориентация на возможности собственного интеллекта.
Критический рационализм, по Попперу, начинает
формироваться в качестве «рациональной веры» вместо
уходящей «магической веры». Философская традиция
«критики и дискуссии» формировала искусство мыслить
рационально. Кроме того, важнейшей характеристикой
критического рационализма, с точки зрения Поппера,
становится утверждение права исследователя на ошибку и его
способность выявить эту ошибку с учетом критической
позиции другого. Поппер пишет о том, что «мы должны
научиться делать все так хорошо, как только можем, и
выявлять свои ошибки» [там же. С. 322]. Он исходит из того,
что необходимо «рациональное единство человечества»
[там же. С. 261], подчеркивает роль доказательства и
аргументации для его формирования. При этом «рациональное
62

§ 2. Специфика критических и некритических коммуникативных отношений
единство человечества» он трактует не в
коллективистском смысле слова, а в коммуникативном,
интерперсональном или меэюличностном единстве, опирающемся на
образцы и критику.
Формой проявления рациональной деятельности,
согласно Попперу, становится аргументационная
деятельность, предполагающая, с одной стороны, взаимную
критику, с другой - «искусство прислушиваться к критике».
Совершенно очевидно, что такое положение дел
недопустимо для авторитарного режима, предполагающего
контроль над развитием человеческого разума, однозначность
позиции и режим личной власти. Авторитаризм
оказывается, по Попперу, псевдорационализмом и авторитарным
интеллектуализмом, исходящим из принципов
посвященности, достоверности, безошибочности и непогрешимости
определенной группы людей, обладающих высшими
интеллектуальными способностями. Примером подлинного
рационализма для Поппера является рационализм
Сократа, в число характеристик которого входят, с его точки
зрения, сдержанность, самокритичность, признание
определенных ограничений.
Подлинный рационализм, по Попперу, предполагает
осознание того, что:
• не следует «слишком полагаться на разум»;
• доказательство не столько решает проблему, сколько
учит пониманию «более отчетливому, чем прежде»;
• «рационалистический анализ последствий какого-либо
решения не делает рациональным само это решение» [там
же. С. 262-270].
Поппер подчеркивает, что последствия как таковые не
определяют решения, но вместе с тем умение
анализировать последствия приводит к четкому различению решений,
которые принимаются вслепую, и решений, сделанных
63

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
«с открытыми глазами». «Анализ выводов может влиять
на наши решения...» - таково заключение Поппера [там же.
С. 270].
Придавая большое значение рационализму в
практической деятельности человека, Поппер задается вопросами о
способах его достижения. Проанализировав критический и
некритический рационализм, последний Поппер называет
ошибочным и всеобъемлющим рационализмом. Его
важнейшую характеристику он видит в вере в
самодостаточность рационализма, в возможность его обоснования и
воздействия на человека. С точки же зрения Поппера, на
человека не могут рационально воздействовать сами по себе ни
опыт, ни какие-либо рационалистические аргументы. Он
полагает, что невозможно «рационально воздействовать»
на того человека, который не признает рационализма.
Логическую несостоятельность некритического,
всеобъемлющего рационализма Поппер как раз и видит в его вере
в возможность подобного воздействия.
Поппер исходит из того, что критический рационализм
базируется или «вытекает (по крайней мере,
гипотетически) из акта веры - веры в разум». В этом смысле Поппер
рассматривает критический рационализм в качестве
«минимальной уступки иррационализму». С его точки зрения,
такая уступка обусловлена тем, что фактическим
источником критического рационализма является «иррациональное
решение». Поппер, так же как и Кант, основывается в
своих рассуждениях на том, что сами по себе аргументы не
могут, например, детерминировать фундаментальные
моральные решения. Однако они могут способствовать
нашему выбору. С точки зрения Поппера,
аргументированность мышления порождает веру в разум. Эта вера, в свою
очередь, детерминирует не только веру в собственный
разум, «но также - и даже более того - веру в разум других»,
64

§ 2. Специфика критических и некритических коммуникативных отношений
осознание возможности учиться на ошибках, как
собственных, так и других людей. Она порождает терпимость и
ответственность [см. там же. С. 267-275].
Представляется очень важным подчеркнуть еще раз, что
для Поппера идея критического рационализма включает в
себя идею ответственности, в частности, за принятые
решения. Ответственность, в свою очередь, предполагает не
только умение выслушивать других, но и учет того, что
наши аргументы и наши действия влияют на других. Поп-
перовский критический рационализм предполагает:
• свободу критики;
• свободу мысли;
• и как результат свободу человека.
Этот тип рационализма, по мысли Поппера, исходит из
возможности рационализации общества, что, в свою
очередь, означает, контроль над обществом «со стороны
сократического разума, который осведомлен о своей
собственной ограниченности и по этой причине с уважением
относится к другим людям и не стремится принуждать их
к чему-либо, даже к счастью» [там же. С. 276]. Общество,
в котором доминирует критический рационализм,
представляет собой общество, «в котором индивиды
вынуждены принимать личные решения» (курсив мой - Г.С.) [Поп-
пер, 1992. T. 1.C.218].
Множество характеристик критического рационализма,
по Попперу, входит в многогранную характеристику как
способов принятия решений, так и критического
мышления. В этом контексте два понятия «критический
рационализм» и «критическое мышление» оказываются
синонимами. Взаимодействие же между рационализмом и критикой
в системе коммуникативных отношений, как это я
стремилась показать, порождает критические коммуникативные
отношения.
ЗЗак. 551
65

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
§ 3. Критическое
и догматическое мышление
в процессе принятия решений
Мысль об интеллектуальном характере процедур
принятия решений, о связи между критическим мышлением и
практическими сферами жизнедеятельности человека
проводилась еще Дж. Дьюи.
Принятие решений - это интеллектуальная
деятельность, в рамках которой решение становится результатом
вывода, получаемого из различных аргументов, на базе
использования совокупности рассуждений.
Вывод, понятый, например как решение, может
выстраиваться по аналогии с какими-либо образцами из
прошлого опыта, базирующегося на профессиональных или
обыденных знаниях. Он может определяться в
соответствии с имеющимися инструкциями (об особенностях
инструктивных решений см. гл. 7). Решение может
приниматься мгновенно, оно может носить инновационный характер.
Но во всех этих случаях процесс принятия решений
оказывается интеллектуальной формой деятельности, явно или
неявно выраженной.
В интеллектуальной форме деятельности человек
оперирует понятиями, суждениями, вопросами. Он делает
выводы и получает ответы. Всю интеллектуальную
деятельность можно разбить на две основные формы:
догматическую и недогматическую. Особенности недогматической
формы интеллектуальной деятельности, в качестве которой
в монографии рассматривается критическое мышление,
отчетливо проявляются при сравнении этой формы с
догматической.
Истоки догматического стиля мышления точно так же,
как и критического, мы находим в античности. Понятия
66

§ 3. Критическое и догматическое мышление в процессе принятия решений
«догматическое мышление»* «догматический стиль
мышления» - это отрицательно нагруженные понятия в истории
культуры. Однако следует различать между собой эти
понятия, с одной стороны, и собственно понятие «догма», от
которого они были образованы, с другой.
Как и многие другие древнегреческие понятия, понятие
догмы многозначно, наполнено разными смыслами и
значениями, включая и обыденные. Среди значений этого
понятия в древнегреческой культуре можно найти такие, как
мнение, учение, постановление, решение.
Первоначально с понятием догмы в античной культуре
связывались общеизвестные положения, обладающие
свойством неопровержимой, непреложной истины. К их числу,
в частности, принадлежали решения, принятые на
государственном уровне и требующие неукоснительного
исполнения: государственные законы, указы, постановления. Даже
простой перечень значений этого понятия свидетельствует
о том, что это понятие само по себе не может оцениваться
только как понятие, содержание которого несет в себе одни
лишь отрицательные смыслы.
Из античной обыденности, из сферы государственного
управления понятие догмы постепенно транслируется в
разные пласты культуры, в другие эпохи. Например,
древнегреческие скептики вводят это понятие в философию.
Связав его с проблемами теории познания, они фактически
придают понятию догмы отрицательный смысл. В этом с
ними можно согласиться. В самом деле, не может быть раз
и навсегда данной истины в сфере конструируемых
человеком представлений о процессах познания. Теория
познания, рассмотренная в качестве единственной, окончательно
истинной, раз и навсегда данной, фактически и оказывается
догматической теорией познания в отрицательном смысле
этого слова. Как известно, понятие «догма» используется и
67

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
в богословии, где оно представляет идею истины,
относящейся к внутреннему существу религии, признание
которой является безусловно необходимым для представителя
соответствующей религиозной конфессии.
Постепенно на базе понятия «догма» формируется
понятие «догматизм» как представляющее определенный
стиль интеллектуального поведения. Критика догматизма
широко представлена в истории философии, в частности в
работах И. Канта и К. Поппера. Фактически оба мыслителя
связывают догматизм с отказом от критики и
аргументации.
Например, Кант критиковал догматизм, в первую
очередь, за отказ от критики. Он исходил из того, что
философии «вовсе не прилично упорствовать в догматизме и
украшать себя титулами и знаками отличия математики,
к ордену которого она не принадлежит, хотя имеет
основание надеяться на братское (schwesterliche) единение с ней»
[И. Кант, 1998. С. 552]. Вместе с тем Кант в своей критике
догматизма фактически учитывает и первоначальный
смысл этого понятия. Так, он подчеркивает, что без
догматизма не может развиваться наука, ибо она оперирует
законами, представляет строгие доказательства из надежных
источников [см. там же. С. 46].
Поппер, по-видимому, для того, чтобы отличить
особенности своего понимания догматизма от понятия
«догма», сформировавшегося исходно в Античности, даже
вводит специальный термин reinforced dogmatism, который
переводится на русский язык как «непроницаемый
догматизм» или «защищенный от любой критики догматизм».
Такая форма догматизма связана с отказом от
рационального спора, она делает невозможным интеллектуальный
прогресс [см.: Поппер, 1992. С. 50].
68

§ 3. Критическое и догматическое мышление в процессе принятия решений
Проведенный анализ позволяет мне сформулировать
следующее предположение. Приложение понятия
догматизма к рассмотрению проблем принятия решений тоже
может иметь разные смыслы. Так, догматизм не допустим
в процессе рассмотрения возможных вариантов решения
возникших проблем. Вместе с тем известная доля
догматизма, в одном из первоначальных смыслов этого слова,
необходима по отношению к принятому решению, которое
должно неукоснительно исполняться.
Итак, понятие «догма» становится основанием для
формирования сложного понятия «догматическое
мышление», которое исходно, как уже отмечалось, нагружается
отрицательными смыслами.
Под догматическим мышлением я буду понимать такое
мышление, которое не позволяет обсуждать принятые
постулаты, как в научной, так и в политической,
мировоззренческой или экономической сферах деятельности
человека. Д.П. Горский называл «чрезвычайно догматическим
умом» такой ум, который организует деятельность
субъектов на реализацию абстрактных и при этом никогда не
достижимых конечных целей [см.: Горский, 1994. С. 94].
Догматическое мышление ориентировано на жесткость
позиций, однозначность, безальтернативность. Оно предлагает
единственную форму решения проблемы и не
рассматривает возможные варианты решения. Догматическое
мышление не допускает самостоятельности и свободного
выбора.
Различие между догматическим и критическим
мышлением можно наглядно проследить на примере анализа
проблем принятия решений в области программирования
национальной экономики, проведенном В. Леонтьевым. При
рассмотрении этих проблем ключевыми для Леонтьева
являются слова «выбор», «альтернатива», «возможность».
69

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
При помощи понятия «программирование
национальной экономики» Леонтьев представляет «весь комплекс
политических, законодательных и административных мер,
направленных на точное формулирование и практическую
реализацию всеобъемлющей национальной программы
экономического развития» [Леонтьев, 1990. С. 394]. Он
подчеркивает, что программа - это не прогноз, что за идеей
программирования скрывается возможность и
необходимость выбора между предлагаемыми альтернативными,
возможными сценариями.
Для Леонтьева «выбор между альтернативными
сценариями является ключевым моментом рационального
программирования национальной экономики, в отличие от
гадания на кофейной гуще, которое в условиях роста общей
нестабильности превратилось в ходовой товар индустрии
экономических предсказаний» [там же. С. 397].
Ученый утверждает, что демократический выбор между
сформулированными альтернативами требует публичного
обсуждения. Открытое рассмотрение альтернатив делает
более ясным внутреннее функционирование системы. Он
пишет о необходимости создания специальной
организации, которая несла бы ответственность за подготовку
альтернативных сценариев, связанных с программированием
национальной экономики, а так же о необходимости
выбирать стратегические пункты развития. Все это относится
к процессу принятия решения. Тогда как выбранная
альтернатива, принятое решение, с точки зрения Леонтьева,
являются «моментом прямого, в отличие от косвенного,
принуждения, оказываемого программой» [там же. С. 402].
В своих рассуждениях Леонтьев фактически опирается
на критическое мышление, а в качестве примера
догматической концепции он рассматривает марксизм, который
отвергает возможность программирования национальной
70

§ 4. Критическое и рефлексивное мышление в процессе принятия решений
экономики в смысле Леонтьева. В рамках марксизма не
обсуждаются альтернативные варианты развития
национальной экономики. Марксизм опирается на идею
конкретной формы «неизвестного будущего,
самораскрывающегося с течением времени». Для марксизма предлагаемый
им путь развития общества, «непредсказуемый во всех
деталях», с неизбежностью должен привести «к полному
краху современного общественного экономического
порядка» [там же. С. 397].
Догматический стиль мышления постепенно приводит
к формированию командно-административного стиля
управления государством и обществом. Формой реализации
догматического стиля мышления в управлении становится,
в частности, авторитаризм.
§ 4. Критическое
и рефлексивное мышление
в процессе принятия решений
В процессе принятия решений можно иметь дело с
индивидуальными фактами и событиями. Предметом
размышления могут быть реальные и виртуальные факты,
события, действия, предшествующие решению. Задача
любого процесса принятия решений заключается в том, чтобы
сделать конкретный вывод, определить, какие действия и в
какой последовательности следует предпринять для
достижения каких-то определенных целей. В этом смысле
процессу принятия решений как таковому присущ ряд
общезначимых идей и принципов. В конечном счете процесс
принятия решений оказывается интеллектуальной
деятельностью, предполагающей развитость навыков рефлексив-
71

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
ного мышления, которое, в свою очередь, является
обязательным элементом критического мышления.
Для того чтобы взаимоотношения между критическим и
рефлексивным мышлением стали очевидными, необходимо
ответить на ряд вопросов, включая следующие:
• Что же представляет собой мышление как таковое?
• Каково место рефлексии в деятельности мышления?
Ответы на эти вопросы будут представлены ниже. Здесь
же необходимо хотя бы схематично представить то, что
говорится в мышлении о мышлении.
Вопрос о том, что представляет собой мышление,
является, как известно, одним из центральных философских
вопросов. Это один из важнейших прагматических
вопросов, осознание особенностей которого необходимо
представителю любой интеллектуальной деятельности, включая
управленческую деятельность.
И еще одно небольшое замечание. В истории культуры
можно найти различные характеристики, разные
определения понятия «мышление». Их анализ выходит далеко за
пределы проблем, рассматриваемых в данной монографии.
В основе последующих рассуждений доминирующую роль
будет играть тот вариант ответа на вопрос, что такое
мышление, который был предложен Дж. Дьюи.
Выбор не случаен. Кроме того, что в концепции Дьюи
очень хорошо сочетаются теоретические и прагматические
составляющие представлений о мышлении, важно то, что
он рассматривает проблемы мышления как такового,
чтобы выявить особенности рефлексивного мышления в
его соотношении с критическим мышлением в
прагматическом контексте процесса принятия решений.
С точки зрения Дьюи, понятием «мышление» в самом
широком смысле слова обозначается «все, что, как
говорится, "придет нам в голову" или "взбредет на ум"... Меч-
72

§ 4. Критическое и рефлексивное мышление в процессе принятия решений
тание, постройка воздушных замков, свободный поток
случайного и разрушенного материала, стремящийся в наш ум
в моменты отдыха, - все это в таком неопределенном
смысле является мышлением» (курсив мой. - Г.С.) [Дьюи,
1999. С. 7].
Мышление представляет нам вещи, которые не даны
непосредственно. Это то, что мы не видим, не обоняем, не
слышим и не осязаем. Поток мышления сам по себе может
не быть четким, последовательным, контролируемым.
Такое положение дел изменяется вместе с появлением
рефлексии, которая составляет необходимый элемент
упорядочения и систематизации мышления.
Отличие рефлексивного мышления от потока
случайных мыслей заключается в том, что оно предполагает
ориентацию не на простой ряд идей, но на
последовательность, порядок. «Последовательные части рефлексивного
мышления вырастают друг из друга; они приходят и
уходят, не смешиваясь. Каждая часть является ступенью от
одного к другому, выражаясь технически, - это член
мысли. Каждый член делает вклад, которым пользуются в
следующем члене. Поток или течение превращается в связь, в
цепь, в нить» [там же. С. 7].
Идея рефлексии зарождается в рамках философского
знания. Историю рефлексивных представлений можно
проследить начиная с античных времен, с философии Сократа.
Однако сам термин «рефлексия» возникает значительно
позже, в полемических текстах уже философии Нового
времени. Этот термин был введен Локком для
представления внутреннего опыта человека. Локк упоминает
рефлексию как «наблюдение, которому ум подвергает свою
деятельность и способы ее проявления, вследствие чего в
разуме возникают идеи этой деятельности» [Локк, 1960. Т. 1.
С 129].
73

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
Любой последующий взгляд на проблемы рефлексии
отталкивается от ее локковской трактовки. Например, для
Канта рефлексия является основанием для образования
понятий и вынесения суждений. С одной стороны, она
позволяет осознать субъективные условия, при которых
происходит процесс образования понятий, формулирования
суждений, с другой стороны, с ее помощью происходит
сопоставление осознанных представлений души с
различными источниками познания [см.: Кант, 1964. Т. 3. С. 314].
Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что при любых
философских, психологических или управленческих подходах к
проблемам рефлексии в основе представлений о ней лежит
локковская идея осознания, «наблюдения ума за своей
деятельностью».
Любые представления о рефлексии в конечном счете
всегда связываются с интеллектуальной деятельностью
человека по формированию образов внутреннего и внешнего
мира. Мышление, понятое как деятельность, включает в
себя рефлексию в качестве обязательного элемента. Вместе
с тем идея рефлексии неотделима от идеи представления,
ибо именно при помощи рефлексии происходит
структурирование представлений человека о мирах его
существования.
Рефлексия оказывается особым деятельным элементом
мышления, при помощи которого, в частности, происходит
процесс подготовки и принятия решений. Она играет
решающую роль при осознании проблем и целей, с ею
помощью разворачиваются процессы обоснования,
доказательства, аргументации, разрабатываются конкретные способы
решения возникших проблем.
При этом для рассмотрения механизмов
интеллектуальной деятельности неважно, в какой области происходят
обозначенные выше процессы. Интеллектуальная деятель-
74

§ 4. Критическое и рефлексивное мышление в процессе принятия решений
ность как таковая предполагает в качестве своего
необходимого элемента рефлексию. Именно поэтому столь
естественным оказалось введение рефлексивных идей в
управленческую, организационную сферы.
С точки зрения Дьюи, движение рефлексии может
происходить как некритическим, случайным путем, так и
критическим, адекватным образом. Соответственно
рефлексивное мышление в зависимости от наличия или
отсутствия критики можно подразделить на критическое и
некритическое. Ценность первого варианта заключается в
том, что при критическом движении рефлексии не
происходит поспешного принятия решений, возникающие
представления регулируются, новые идеи воспринимается в
качестве гипотез, а не окончательных решений.
В целом важнейшие отличительные особенности
рефлексивного мышления заключаются в том, что в его рамках
происходит:
• осознание проблемы;
• ясное и последовательное представление развиваемой
мысли;
• обоснование утверждающей или отрицающей мысли.
Субъект, мыслящий рефлексивно, приобретают
уверенность. Последняя, в свою очередь, способствует росту
исполнительской дисциплины, например при
реализации, принятых решений. Сформировавшаяся уверенность
позволяет осуществлять поступки в соответствии со
сложившимися образами, моделями деятельности. Наконец,
возникшая уверенность как бы вынуждает людей
«рассматривать основания или причины их уверенности и ее
логические следствия. Это уже означает рефлексивное
мышление - мышление в самом лучшем и ярком смысле»
(курсив мой. - Г.С.) [Дьюи, 1999. С. 9].
75

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
Рефлексивное мышление оказывается такой формой
интеллектуальной деятельности, в рамках которой
«наличные факты вызывают другие факты (или истины) таким
образом, чтобы вывести уверенность в последних на
основе или гарантии первых» [там же. С. 12].
Рефлексивное мышление, как уже отмечалось, является
необходимым элементом процесса принятия решений. Оно
возникает там, где есть затруднение, остановка, сомнение,
там, где необходимо принять решение, преодолеть
сомнение. Оно позволяет планировать, предвидеть, обсуждать
и рассчитывать. Дьюи развивает идеи Локка о том, что
человек не действует вне цели, что мысль определяет
различные формы деятельности человека.
В процессе принятия решений происходит преодоление
состояния нерешимости, колебаний, сомнений, которые
разрешаются с помощью критического рассмотрения
возникающих затруднений. Рефлексивное мышление,
расширенное за счет критики, переходит в критическое
мышление. Одна из важнейших характеристик критического
мышления связана как раз со способностью мышления
к осуществлению рефлексии и критики одновременно.
Принятие одной из альтернатив без критики трактуется
Дьюи как приостановка мышления, как превращение
некритической мысли в догматическую. Он подчеркивает
необходимость перевода естественных способностей
человека «в навыки критического рассмотрения и
исследования» (курсив мой. - Г.С.) [там же. С. 27].
Все эти особенности рефлексии необходимо учитывать
в процессе рефлексивного управления.
Что такое рефлексивное управление?
Ответ на этот вопрос включает в себя ранее
полученные ответы на вопросы, обусловленные проблемами
рефлексии.
76

§ 4. Критическое и рефлексивное мышление в процессе принятия решений
Исследования в области рефлексивного управления во
многом связаны с именем В.А. Лефевра, современного
российско-американского ученого. Его идеи в области
рефлексивного управления первоначально определялись
потребностями в военной сфере. Вместе с тем сам же Лефевр
показал и широкие области приложений своих разработок,
построил математический аппарат для формального
представления рефлексивных процессов. В философское
понятие «рефлексия» он ввел дополнительные смыслы,
связанные с управленческой деятельностью. Именно его
исследования в области рефлексивного управления позволили
показать, что рефлексивная деятельность человека
способна влиять на исследуемый объект, изменять его поведение.
Исследования проблем рефлексивного управления
Лефевр начал в области анализа конфликтующих структур.
Первоначально он трактовал рефлексию как «сознательное
конструирование человеком образа себя и других»
[Лефевр, Адамс-Веббер, 2001. С. 34]. Такой подход вполне
соответствует общефилософским идеям анализа проблем
рефлексии.
Затем он показал, что существует особый вид
рефлексивной деятельности, так называемая быстрая рефлексия,
которая в совместной с Адамсом-Веббером работе
трактуется следующим образом. Ученые утверждают, что «в
психику человека как бы встроен врожденный
информационный процессор, функция которого состоит в
автоматической генерации этих образов вместе с их субъективным
миром» [там же. С. 34-46]. Свою задачу авторы теории
быстрой рефлексии видят в том, чтобы создать формальную
модель субъекта с быстрой рефлексией.
Как бы ни относиться к этой идее в области
рефлексивных исследований, предметом рефлексивных исследований
по-прежнему остаются «методы объективного описания
77

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
систем вместе с их субъективными внутренними мирами»
[Лепский, 2001.С. 4].
Именно такой подход к рефлексивным исследованиям
важен для понимания особенностей рефлексивного
управления.
Рефлексивное управление основывается на том факте,
что внешний мир, любые предметы внешнего мира
разными субъектами могут быть описаны по-разному.
Предположим, речь идет о двух субъектах X и Y.
Рефлексивное управление возникает в том случае, если во
внутреннем мире субъекта X присутствуют представления
о внутреннем мире субъекта Y. При этом в качестве
субъектов могут выступать как индивиды, так и различные
виды коллективных субъектов, включая целые страны.
Современные исследования рефлексивных процессов в
организационной деятельности связаны с преодолением
однозначности и жесткости объективизма, с введением
субъекта в системы управленческой деятельности, «с
разработкой принципиально новых технологий систем
поддержки субъектов деятельности (индивидуальных и
групповых), со сменой доминанты «знаний» в образовании на
доминанту развития рефлексивных способностей»
[Лепский, 2001. С. 6].
Независимо от Лефевра Дж. Сорос, осмысливая
процессы принятия решений в финансово-экономической сфере,
приходит к выводу, что они протекают в рефлексивной
форме. В «Алхимии финансов» он конструирует
рефлексивные системы с двойной обратной связью. В рамках этих
систем субъекты, принимающие решение, находятся в
двойственной ситуации, они одновременно выполняют две
роли. С одной стороны, их рефлексия направлена на
понимание ситуации, в которой они находятся, с другой
стороны, оказывается, что именно их понимание служит основой
78

§ 5. Инструментарий критического мышления...
для принятия решений. В свою очередь, именно принятые
решения влияют на ход событий. Эти две роли, по Соросу,
интерферируют друг с другом. В этом смысле такие
системы и оказываются системами с двойной обратной связью
[см.: Сорос, 1999]. Трудно не согласиться с точкой зрения
Г.Л. Смоляна, который замечает, что «простое сравнение
исходных пунктов понимания природы рефлексивных
процессов у Лефевра и Сороса показывает: несмотря на
различные ключевые слова, они отталкиваются от одного и
того же - опыта исследований объектов, обладающих
свойством рефлексии» [Смолян, 2001. С. 16].
§ 5. Инструментарий
критического мышления,
необходимый для принятия решений
В каждом из последующих разделов монографии
рассматриваются различные инструменты критического
мышления в контексте проблем принятия решений. В данном
же параграфе анализ инструментов критического
мышления я буду проводить, опираясь.на позицию Дьюи как
мыслителя, который одним из первых практически
соединил между собой проблемы поиска и принятия решений с
проблемами критического мышления.
В качестве особого «нерва интеллектуальной жизни»
Дьюи рассматривает понятие. Он подчеркивает, что любой
вид познания, любая наука оперируют понятиями, которые
представляют исследуемые ими объекты или явления.
Понятия и суждения связаны между собой таким образом, что
«всякое суждение, всякий рефлексивный вывод
предполагает недостаток понимания, частичное отсутствие
понятия... Увеличение запаса понятий приводит нас к сознанию
79

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
новых проблем. ...Никакой объект не бывает настолько
привычным, очевидным и обычным, чтобы не явиться
неожиданно в новом положении проблемой и, таким образом,
вызвать размышление, чтобы быть понятым» [Дьюи, 1999.
С. 96].
Понятия формируются в практической деятельности
человека через схватывание {apprehension).
Неопределенность понятий ведет к неточностям и ошибкам. Точное
ясное понятие позволяет выделить группу предметов.
Сформулированное понятие, «закрепленное лингвистическим
знаком, сохраняется для будущего употребления» [там же.
С. 137].
Без умения оперировать понятиями невозможно решить
какую бы то ни было интеллектуальную проблему. В
процессе принятия решений, точно так же, как и в процессе
обучения, человек оперирует не вещами, но понятиями,
представляющими вещи. В силу этого интеллектуальная
деятельность, включая процесс принятия решений,
постоянно оперирует знаками, языком в широком смысле.
Сформулированное понятие, по Дьюи, «является
действующим орудием для дальнейшего понимания,
средством для понимания других вещей. Таким образом,
понятие распространяется, чтобы включить эти вещи» [там же.
С. 103].
В 1910 г., когда Дьюи опубликовал свои размышления о
том, как мы мыслим (именно так называлась его книга
«How we think»), идеи критического мышления оказались
еще не востребованы. Лишь в последние десятилетия XX в.
мысль о воспитании, о формировании критического
мышления получила свое развитие.
Именно критическая мысль, как это точно показал
Дьюи, создает возможность избежать чисто импульсивной
или чисто рутинной деятельности. В рамках критического
80

§ 5. Инструментарий критического мышления...
мышления происходит формулировка цели, ради которой
осуществляется деятельность.
По Дьюи, «природный ум» нуждается в
дисциплинарном воспитании. Он не является преградой для
распространения ошибок, ложных мнений. «Ошибки могут
взаимно поддерживать друг друга и сплетаться все в большее
количество более прочно установившихся ложных
понятий» [там же. С. 21]. Именно такие задачи
дисциплинарного воспитания и решаются в рамках критического
мышления, для которого, с точки зрения Дьюи, характерны
следующие важнейшие элементы:
• «беспокойный характер»;
• способность разрушать инерцию мышления;
• отказ от выбора приемлемой мысли, ориентированной
лишь на ее внешние достоинства;
• отсутствие страха по отношению к «умственному
беспокойству» и тревоге;
• способность задерживать суждение в процессе
проведения исследования.
Итак, важнейшим инструментом критического
мышления для Дьюи является суждение. Отличительные черты
понятия «суждение» он видит в том, что первоначально
данное понятие было ориентировано на слово «судить».
При помощи этого слова обозначались действия судьи в
суде, связанные с принятием решения на основании закона.
Судья принимал «окончательное решение, или приговор,
завершающий спорные частности и служащий, таким
образом, правилом или принципом для решения дальнейших
случаев» [там же. С. 82].
Дьюи замечает, что в каждом действительном
происшествии есть много подробностей. При этом не имеющие
значения черты отвлекают от рассмотрения главного.
Задача суждения заключается в том, чтобы выявить и зафикси-
81

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
ровать существенные черты. В суждении выражается
отношение к сложившемуся положению дел, к конкретному
явлению и т.д. Только окончательное суждение является
решением. Все же предшествующие суждения являются
лишь пробными, условными суждениями. С точки зрения
Дьюи, способность суждения в самой совершенной форме
проявляется в факте решения.
Дьюи считает, что любое суждение аналитично и
синтетично одновременно. Оно аналитично потому, что
содержит в себе процедуры распознавания и различения.
В суждении происходит отделение мелкого и
несущественного от значительного и важного. Вместе с тем оно
синтетично, ибо целостно представляет выделенные
факты. В процессе формулирования суждения человек всегда
«должен решать, выбирать; и тут всегда есть риск...
Сведения не гарантируют правильного суждения» [там же.
С. 86].
Для критического мышления, по Дьюи, характерно
задержанное суждение, «а сущностью этой задержки
является исследование для определения природы проблемы,
прежде чем приступить к попыткам ее решения. Это, более
чем что-либо другое, превращает простой вывод,
представившееся заключение - в доказательство» [там же. С. 62].
Критическое мышление предполагает поиск
дополнительных фактов и оснований, которые позволяют либо
подтвердить мысль, либо показать ее неадекватность.
Так как, в соответствии с позицией Дьюи, решение
может быть представлено в виде сформулированного
суждения, то и этапы принятия решения могут быть
представлены в качестве этапов формирования суждения. Вместе с
тем всякое сформулированное суждение, с его точки
зрения, может либо завершать процесс, либо содержать в себе
новый вопрос.
82

§ 5. Инструментарий критического мышления...
Еще одним важнейшим инструментом критического
мышления, по Дьюи, оказывается способность и
мужество задавать вопросы.
Именно вопрос позволяет проанализировать то, что
прежняя мысль представляла в форме сложившегося
мнения, сформулированного суждения. Благодаря вопросу
возникает сомнение по поводу того, что ранее могло
считаться истиной в последней инстанции. При помощи
вопроса «мысль направляется по определенному каналу»,
формулируется цель, оцениваются возможности, создаются
условия для выработки решения. Наконец, самое главное -
при помощи вопроса «организация действий» расширяется
за счет «интеллектуальной организации».
Критическое мышление формирует такую
«интеллектуальную организацию», в рамках которой предлагаются
различные варианты решения проблемы, происходит
сопоставление различных точек зрения, выбор какого-то
варианта, обоснование сделанного выбора.
Дьюи специально подчеркивает, что при принятии
решений даже в том случае, если предполагаемое действие
планируется основывать на прошлом опыте, на
существующих образцах, возникшая мысль о планируемом
действии не может приниматься сразу. Если же это происходит,
«то перед нами - некритическое мышление» (курсив мой. -
Г.С.) [там же. С. 15]. В частности, такое мышление не
ориентировано на сомнение, а значит - на вопрос.
Наконец, говоря об инструментарии критического
мышления, используемого в процессе принятия решений,
хотела бы обратиться к вопросу о том, как соотносятся
«задержанное суждение» и мгновенность решения.
«Задержка суждения» связана с перебором возможных
вариантов решения, их оценкой и выбором наиболее
приемлемого варианта решения. Однако при этом возникает
вполне правомерный вопрос. Если ориентироваться на «за-
83

Глава 2. Критическое и некритическое мышление в системе...
держку суждения», медленный пошаговый анализ
процедур принятия решений, то как быть с реальной
необходимостью быстрого, мгновенного принятия решений,
например в условиях постоянно меняющейся среды, кризиса,
катастрофы - любого изменения привычных условий
существования управляемого объекта?
Идея мгновенного принятия решений проводится,
например, многими менеджерами. Так, Ли Якокка пишет, что
менеджер не может позволить себе «долгую раскачку в
процессе принятия решения», что «в какой-то момент
приходится довериться интуиции и пойти на риск». С его
точки зрения, это необходимо, «во-первых, потому, что даже
правильное решение оборачивается ошибочным, если оно
принято слишком поздно. Во-вторых, потому, что как
правило, такой вещи, как абсолютная уверенность, не
существует. Бывают времена, когда самый лучший менеджер
уподобляется маленькому мальчику с большой собакой,
выжидающему, пока собака не покажет, куда она хочет
двигаться, чтобы затем повести ее именно туда» [Якокка,
1991. С. 75].
Буквально на следующей странице своей работы,
говоря о том, что при принятии решений всегда присутствует
известная степень риска, «внутреннее чутье», интуиция,
один из самых успешных менеджеров XX в. замечает
следующее: «Если нет на руках всех фактов, иногда следует
опираться на собственный опыт. Всякий раз, когда я читаю
в газете, что Ли Якокка любит принимать молниеносные
решения, я говорю себе: «Быть может, он столь часто
принимал такие решения, что и на сей раз у него имеется
весьма четкое представление о том, как достигнуть
желанной цели» (курсив мой. - Г.С.) [там же. С. 76].
Один из способов представления такой формы
суждения описан Якоккой в следующем фрагменте. «Вопреки
тому, что утверждают учебники, самые важные решения в
84

§ 5. Инструментарий критического мышления...
корпорациях фактически принимаются не коллективными
органами, не комитетами, а отдельными лицами. Я всегда
придерживался политики соблюдения принципов
демократизма вплоть до момента принятия окончательного
решения. В этот момент я становился безжалостным
начальником. "О'кей, я всех выслушал, - говорил я. - А теперь
послушайте, что мы будем делать"» [там же. С. 77].
Якокка не детализирует того, как формировалось его
окончательное суждение, являющееся выводом по
результатам обсуждений и одновременно принятым решением.
Однако совершенно очевидно, что он «задерживал свое
суждение» до тех пор, пока не выяснил различные точки
зрения по существу рассматриваемой проблемы. Точно так
же очевидно, что в процессе обсуждения он проводил
мысленный анализ тех суждений, которые формулировались,
синтезировал результаты своего анализа и представлял их в
качестве окончательного решения.
Последовательное, поэтапное овладение навыками
критического мышления («задержанное суждение» является
одним из важнейших элементов критического мышления)
при принятии решений постепенно задает образцы
рассуждений в выделенной области и доводит эти образцы до
автоматизма.
Современный человек в своей обыденной и
профессиональной жизни реализует различные формы подобного
автоматизма. Например, можно говорить о «грамматическом
автоматизме», используемом нами при чтении и написании
текстов, «водительском автоматизме», приобретаемом
хорошим (не обязательно профессиональным) водителем
автотранспорта, «футбольном автоматизме», которым
обладает профессиональный футболист и т.д. Но каждая из
вышеназванных форм автоматизма приобреталась в
результате упорного тренинга, сочетающего в себе
теоретические и практические элементы знаний и навыков.
85

ГЛАВА 3
ПОНЯТИЙНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
§ 1. Понятия в интеллектуальной
и практической
деятельности человека
Прежде чем подробнее остановиться на анализе
основных понятий, используемых в монографии, думаю, важно
предъявить общий схематизм работы понятий в различных
сферах деятельности человека.
Всякая наука начинается с введения и определения
основных понятий своей предметной области. В свою
очередь, сами области знания представляются при помощи
определенным образом заданных понятий вне зависимости
от того, относятся ли эти области к теоретическому или
эмпирическому знанию, естественнонаучному или
гуманитарному. При этом уточнение предметной области,
например конкретной науки, приводит к уточнению понятия,
представляющего данную предметную область.
Очень ярко это прослеживается в науках, имеющих
многовековую историю. Достаточно вспомнить самые
общие схемы истории развития, например физики, химии,
логики, права и т.д. Существуют сотни определений
каждой из этих наук, уточнение содержания которых влечет за
собой уточнение содержания основного понятия,
представляющего конкретную науку.
Более того, как верно подметил еще в XIX в. известный
русский педагог К.Д.Ушинский, «каждая наука есть не бо-
86

§ 1. Понятия в интеллектуальной и практической деятельности человека
лее, как одно чрезвычайно обширное и сложное понятие...
Для человека, изучившего науку вполне, вся она является
одним понятием, историю образования которого он может
довести с конца до начала, т.е. до первичных суждений, до
основных сочетаний из ощущений» [Ушинский, 1950.
С. 601-602].
Эта мысль Ушинского перекликается с идеей Дьюи,
который писал, что «одним из главных предметов науки
является доставление для каждой типичной отрасли знания
ряда понятий и принципов, настолько тесно связанных, что
каждое соответственно определенным условиям вызывает
другое, которое при известных других условиях
подразумевает третье и т.д.» [Дьюи, 1999. С.77].
Совершенно очевидно, что описанное выше положение
дел распространяется не только на области знания,
имеющие многовековую историю, но и на совсем молодые
области знания. Различия будут проявляться в количестве
определений центральных понятий той или иной науки,
теории, области знания, но не в самом подходе к
постоянному уточнению смыслов и значений центральных
понятий, представляющих область знания. В этом смысле очень
ярким примером является научно-практическая область
знания, представленная понятиями «решение», «принятие
решений», «процесс принятия решений».
В конечном счете не только любая теоретическая, но и
любая практическая область знания всегда представлены
понятием, системой понятий. Любопытно, что A.C.
Пушкин определял талант в зависимости от того, как человек
оперирует понятиями. Он связывал талант со
способностью к быстрому сообраэюению понятий.
Любое значимое имя не только в истории науки, но и
культуры ассоциируется с каким-то определенным
понятием или системой понятий. Некоторые имена в истории
87

Глава 3. Понятийное обеспечение процесса принятия решений
культуры просто невозможно отделить от центральных
понятий их размышлений:
Фалес - вода;
Гераклит - огонь;
Лейбниц - монада;
Ньютон - дифференциальное и интегральное
исчисление, совокупность понятий классической физики;
Планк - квант.
Список может быть продолжен.
Каждое реально существующее жизненное событие
предстает перед нами в своей системе понятий. Мы живем
не только в предметном мире, но и в мире понятий,
которые во многом, явно или неявно, определяют нашу жизнь.
Например, в истории России был период, когда человек
формировался в таком социально-политическом
пространстве, в котором «хозяйничала» система понятий, куда
входили в качестве совершенно необходимых следующие
подсистемы:
• «октябренок», «пионер», «комсомолец», «коммунист»;
• «командир звездочки», «командир отряда»,
«председатель совета отряда», «председатель совета дружины»,
«председатель парткома», «секретарь райкома», «секретарь
горкома», «секретарь обкома», «секретарь ЦК» и т.д.
Социально-политическое мироустройство обобщалось
и конструировалось при помощи соответствующих систем
понятий. Система мира менялась вместе с системой этих
понятий, критика понятий и ситуаций, которые скрывались
за ними, вела к критике системы, способствовала подрыву
системы. Подобные системы идеологических понятий не
просто аналитически вводились, они «конструировались
согласно определенным правилам», соответствовавшим
той идеологической системе. Может быть, одно из
основных отличий современного российского мироустройства
88

§ 1. Понятия в интеллектуальной и практической деятельности человека
как раз и заключается в том, что не существует
сдерживающих оков выше обозначенной системы социально-
политических, идеологических понятий.
Вместе с тем новые системы понятий, при помощи
которых конструируются иные представления о мире, в
современном российском обществе приходят в одно и то же
время из разных политических и идеологических систем.
Их столкновение между собой вносит в сознание человека,
у которого отсутствует самостоятельное критическое
мышление, лишь сумятицу, хаос, неразбериху. Такой
человек, с одной стороны, готов верить, всему, что угодно,
с другой - не воспринимать простые, разумные аргументы,
выстроенные на уровне здравого смысла. В одной из
передач на «Эхе Москвы» (15 ноября 1999 г.) Е.В. Яковлев,
тогдашний главный редактор «Общей газеты», эту же мысль
сформулировал следующим образом: «Если мне каждый
день будут вбивать в голову, а я не буду иметь
критического мышления, я поверю...». В оставшееся отточие как раз
и можно вставить все, что угодно.
Возвращаясь к анализу проблем функционирования
различных понятийных стратегий, хотелось бы
подчеркнуть следующее. Не только обозначенная выше, но и
любая иная понятийная, категориальная система предлагает
свое видение мира. В свою очередь, это видение
определяется представленной, сконструированной системой
понятий. Именно поэтому борьба за понятия оказывается, как
это точно заметил П. Бурдье, формой борьбы за власть.
Деятельность в сфере выработки и классификации понятий
«ведется беспрерывно, в каждый момент обыденного
существования» [см. подробнее: Бурдье, 1993]. Очевидно,
что во всех сферах деятельности человека происходит
борьба за право введения, определения и классификации
той понятийной сетки, которая будет представлять тот или
иной фрагмент мира.
89

Глава 3. Понятийное обеспечение процесса принятия решений
При этом очень важно заметить, что процедура
конструирования понятий, основные функции понятий могут
быть выделены вне зависимости от области, в рамках
которой они конструировались. Все понятия репрезентируют
реальную или виртуальную сферы деятельности человека.
§ 2. Понятия как форма представления
предметов внутреннего
и внешнего мира
Важнейшая функция любого понятия заключается
именно в том, что оно представляет человеческому
сообществу предметы внутреннего и внешнего мира, во-
первых, через указание на некоторые признаки этих
предметов и, во-вторых - через обобщение, собирание
предметов, обладающих этими признаками, в определенный класс
выделенных предметов. В этом смысле не составляет
исключения и система понятий, группирующихся вокруг
понятия «решение».
Можно говорить, что существует своеобразная
«аксиоматика мышления», которая фактически задана в корневом
понятийном ряду субъекта.
Этот ряд складывается из систем:
• классических обыденных понятий типа - «дорога»,
«дом», «стол», «стул» и т.д.;
• контекстуально обыденных понятий,
сформировавшихся в результате проникновения в обыденный лексикон
теоретических, научных понятий, приобретших
социальную значимость. В качестве примера можно рассмотреть
такие понятия, как «космос», пришедшее из философии
Античности в современность, «космонавт», «телевизор»,
«компьютер», «интернет» и т.д.;
90

§ 2. Понятия как форма представления предметов внутреннего...
• профессиональных понятий.
Очень хорошо может быть проиллюстрирована эта идея
применительно к системе профессиональных понятий
высказыванием известного западного экономиста П. Хейне.
Он утверждает, что «смотреть на вещи с точки зрения
экономиста - это значит систематизировать хорошо известные
всем явления с помощью таких понятий, как спрос,
альтернативная стоимость, предельный эффект и сравнительная
выгода» [Хейне, 1992. С. 699].
В свою очередь, по аналогии можно утверждать, что
смотреть на мир сквозь призму проблем принятия
решений - это значит систематизировать различные факты и
события в рамках схемы:
проблема —» поиск возможного способа ее
разрешения —► обоснование найденного вывода/решения
—>·реализация решения.
В конечном счете смотреть на вещи, с точки зрения
проблем принятия решений, означает возможность и
одновременно способность рассматривать факты и события
сквозь призму понятия «решение» и совокупности других
понятий, возникающих на его основе.
Итак, различные понятийные ряды могут иметь
профессиональные и обыденные смыслы. При этом «степень
объяснения каждого понятия никогда не является
абсолютной; она всегда соответствует масштабам и интенсивности
понимания структуры в целом» [Мангейм, 1991. С. 115].
Хотела бы проиллюстрировать изложенную мысль
примером из одной старой индийской сказки. Эту
историю приводит в своей книге Г. Селье, выдающийся ученый
XX в., создатель классического учения о стрессе, который
ввел в науку само понятие «стресс».
Пример ему нужен для того, чтобы показать
особенности функционирования абстрактных элементов мысли, их
91

Глава 3. Понятийное обеспечение процесса принятия решений
связь с практическим и теоретическим знанием. Вначале
Селье утверждает, что, не будучи профессионалом в сфере
современной физики, невозможно до конца постичь,
например, идею кванта. Затем он показывает, что, не имея
практического опыта, невозможно понять идею белизны
как абстрактного элемента мысли.
С помощью сказки Селье фактически проводит мысль о
том, что отсутствие практического опыта мешает
функционированию абстрактного мышления.
История, изложенная в сказке, выглядит следующим
образом:
«- Однажды слепой нищий спросил своего приятеля:
- Скажи мне, что такое «белый»? На что это похоже?
- Белый - это цвет, - ответил приятель. - Он похож на
снег, который лежит в горах.
- Понятно, - сказал слепой. - Это холодный и мягкий
цвет.
- Нет, не совсем. Бумага тоже белая.
- Тогда это тонкий и хрупкий цвет.
- Совсем не обязательно. Молоко тоже белое.
- Значит, он жидкий и съедобный? - озадаченно
спросил слепой.
- Вовсе нет, - терпеливо продолжал объяснения его
друг. - Белыми бывают разные вещи: и облака, и зубы, и
борода старика, кстати, твои глаза тоже белые, потому что
ты ими не видишь.
- Ну что же... - вздохнул слепой. - Это жестокий цвет.
Наверное, лучше всего мне и не пытаться понять, что это
такое» [Селье, 1987. С. 253].
Сложность определения абстрактных объектов
отмечалась еще в Античности. Так, например, Анаксагор,
которого, как замечает Плутарх, «современники называли
"Умом"», четко проводил различие между видимым и
92

§ 3. Схематизм работы понятий в интеллектуальной деятельности
мыслимым. Секст Эмпирик замечает, что «Анаксагор
противополагал утверждению "снег бел" рассуждение "снег
есть замерзшая вода; вода черна, следовательно, снег
черен» [Анаксагор, 1989. С. 528]. Эти же идеи транслирует и
Цицерон, который замечает, что Анаксагор не просто
отрицал белизну снега, «но и утверждал, что поскольку он
знает, что вода, из которой образовался снег, черна, то снег
даже не кажется ему белым» [там же]. Не менее не
сложной оказывается задача по определению абстрактных
объектов и в настоящее время.
§ 3. Схематизм работы понятий
в интеллектуальной деятельности
Жесткие, раз и навсегда данные определения
абстрактных предметов в развивающихся сферах научной,
интеллектуальной деятельности - это скорее редчайшее
исключение, чем правило. При этом опять-таки неважно, какую
сферу мы будем рассматривать - естественнонаучную или
гуманитарную, производственно-техническую или
управленческую.
Например, тот же Селье в середине прошлого века
писал о невозможности существования точных понятий в
биологии. «...Лишь в редких случаях можно дать
достаточно строгие определения биологическим понятиям,
классифицировать или интерпретировать их, последовательно
применяя законы логики» [Селье, 1987. С. 91].
Спустя полвека в 1999 г. в рамках 11-го
Международного конгресса по логике, методологии и философии науки
в выступлениях многих ученых, занимающихся
проблемами биологического знания, звучала та же мысль, что
важнейшие проблемы современной биологии связаны с неод-
93

Глава 3. Понятийное обеспечение процесса принятия решений
нозначностью, отсутствием точных определений основных
биологических понятий. В данном случае можно сослаться
на положение дел в сфере биологии только в качестве
частного примера того, как обстоят дела в сферах
естественнонаучного или гуманитарного знания. Теория принятия
решений в этом плане ничем не отличается от других
областей знаний. Наконец, выделим еще одну очень важную
деталь, характеризующую особенности функционирования
понятий в культуре в целом. Язык и система понятий,
которые мы используем в науке и своем повседневном
жизненном опыте, имеют одну и ту же структуру. Эта мысль
Н. Бора, приведенная Гейзенбергом, конечно же, носит
общезначимый характер [см.: Гейзенберг, 1990. С. 251-252].
Каждая наука, сфера знания должны уметь
представлять особенности своих корневых понятийных систем,
особенности их видения и функционирования. Не
составляет исключения и центральная для данной монографии
область теоретического знания и практической деятельности,
в качестве которой выступает теория принятия решений.
Процесс исследования ее понятий подчиняется общим
принципам анализа, конструирования и представления понятий.
Любые понятия являются идеальными объектами, в
этом смысле все они оказываются порождением нашего
разума и рассудка. Как известно, исторически первыми
начали исследоваться особенности понятий, представляющих
философское, математическое, логическое знание. Именно
в рамках этого типа знания обсуждался вопрос о том,
«какие идеализации и идеальные объекты являются
порождениями нашего разума и рассудка, каков их статус в
научных теориях и, наконец, каково их отношение к опытному
знанию?» [Смирнова, 1990. С. 107].
В рамках философского, математического, логического
знания начали исследоваться способы введения идеальных
94

§ 3. Схематизм работы понятий в интеллектуальной деятельности
объектов, в качестве которых рассматривались понятия,
предлагались схемы построения понятий согласно
правилам, порожденным конструктивной деятельностью
человека. Но оказалось, что сама деятельность по анализу и
конструированию понятий интерсубъективна и
междисциплинарна по своему характеру.
Так, например, классическая математика оперирует
такими понятиями, которые сконструированы разумом и выходят
за пределы опыта. Такая характеристика относится к любому
из понятий классической математики, как-то: число,
натуральное число, комплексное число, отрицательное число,
трансфинитное число; точка, бесконечно удаленная точка и т.д.
В рамках целостной интеллектуальной деятельности
человека математика всегда занимала особое место. Она
рассматривалась в качестве образца строгости,
последовательности, истинности. Но даже «в математике - этом образце
достоверности и истинности, - как замечает Д. Гильберт, -
образование понятий и ход умозаключений... приводят к
нелепостям (курсив мой. - Г. С.)» [Гильберт, 1948. С. 349].
Как бы сам собой напрашивается вывод. Если
неточности, ошибки в конструировании, определении понятий
могут быть обнаружены в математике, почитаемой за образец
точности, ясности, однозначности, то они могут быть
обнаружены в любой иной области знания. Схематизм
образования понятий в математике, на мой взгляд, ничем не
отличается от аналогичной процедуры в других областях знания,
например в физике, химии, биологии и т.д. Более того, этот
схематизм одинаково работает в любой сфере теоретической
или практической деятельности человека, включая
организационную или социально-политическую сферы.
Сама идея схематизма остается одной и той же.
Различаются лишь области его приложения. Вместе с тем
математические и даже философские образцы понятийных схем
95

Глава 3. Понятийное обеспечение процесса принятия решений
намного проще, на мой взгляд, поддаются анализу, чем
примеры подобных схем в областях организационного или
социально-политического знания. Возникает вопрос:
«Почему?». Возможный вариант ответа может быть
представлен следующим образом.
В первых двух областях не сталкиваются слишком
жестко человеческие интересы, личностные и групповые,
государственные и региональные. В них чаще всего
«работают» иные системы ценностей, иной уровень конкуренции
между людьми, чем, например, в сферах рыночной
экономики или политике.
Необходимо подчеркнуть, что сконструированные,
может быть, порой «схваченные» нами понятия как на
высочайшем уровне «абстракций и идеализации» (например,
в математике или философии), так и на иных уровнях
бытия понятий управляют нашей деятельностью. Всегда
важно помнить, что мы живем не только в предметном, но
и понятийном мирах.
Мир математики - это мир соответствующим образом
введенных или построенных понятий. Однако
сформулированное выше утверждение носит общезначимый
характер, просто вместо имени конкретного мира (мира
математики) надо ввести переменную, в качестве которой могут
выступать биологический, экономический мир,
организационный, политический, любой иной, имеющий
теоретическую и практическую составляющие. Способ же введения
или построения понятий будет общим для любого из
миров, сконструированных человеком.
Понятия представляют абстрактный уровень мышления
человека. Однако в науке «абстракции бывают в такой
же или даэюе в большей степени реальны, чем осязаемые
конкретные факты» [Селье, 1987. С. 14]. Абстракция
позволяет пренебречь несущественным для того, чтобы
провести отбор, выделить существенное. «И вот тут-то в каче-
96

§ 3. Схематизм работы понятий в интеллектуальной деятельности
стве мерила степени важности должно выступить
несуществующее символическое понятие, заменяющее реальные
объекты. Этот символ, например понятие гормона...
существует только у нас в голове, и его важность определяется
тем, насколько он приближается к самой сути
представляемой им группы понятий» [Селье, 1987. С. 96].
Высочайший уровень абстракций в математике или в
философии связан с тем, что абстракции, которыми они
оперируют, не заменяют какие-то другие предметы,
имеющие материальных носителей, типа гормона. Абстракции
этих уровней знания представляют только самих себя или
другие абстракции.
Точно так же за понятиями «решение», «принятие
решений», «процесс принятия решений» не скрываются
никакие материальные предметы. Конкретные решения могут
материализоваться в процессе реализации решения, они
могут быть представлены в виде схем, различных
реконструкций, что никак не отменяет их абстрактного характера.
Эти понятия связаны с понятиями «цель», «целеполага-
ние», «задача», но, в конечном счете, в качестве
абстрактных объектов они представляют лишь самих себя. В этом
смысле они как раз и оказываются представителями
наиболее высоких уровней абстракций и идеализации.
В том случае, если система понятий, выбранных для
реализации какой-то цели, может оказаться
неадекватной сформулированным задачам, возникает необходимость в
рациональной критике существующей системы понятий вне
зависимости от области ее функционирования [см., например:
Хейне, 1992. С. 701-702]. Рациональность же критики, в свою
очередь, требует развитого критического мышления.
Меняя понятийную сетку, мы меняем образ мира, в
котором мы живем, уточняем или изменяем сферу нашей
деятельности. Любая деятельность, не поддержанная
системой понятий, оказывается провальной, невозможной.
4 3ак. 551
97

ГЛАВА 4
ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ПОНЯТИЙ «МИССИЯ», «РЕШЕНИЕ»,
«ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ»,
«ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ»
§ 1. Концептуализация и ответственность
в интеллектуальной деятельности
Поиск особенностей функционирования таких понятий,
как «решение», «принятие решений», «процесс принятия
решений» задает определенный вектор мироустройства, в
котором требуется критичность, самостоятельность
мышления лиц, принимающих решения.
В этой сфере деятельности, как ни в какой иной,
оказывается востребованной идея ответственности за результаты
интеллектуальной деятельности, за принятые решения вне
зависимости от того, к какой области они принадлежат.
Человек постоянно уточняет и изменяет те системы
понятий, в рамках которых осуществляется его деятельность.
Однако общая идея необходимости, с одной стороны,
концептуализации любой сферы деятельности, с другой
стороны - уточнения уже проведенной концептуализации не
просто присутствует всегда и в любой области, созданной в
результате деятельности человека, но и «работает»
подобным образом в любой из форм его деятельности.
При этом сам механизм концептуализации как таковой
был вычленен на высших уровнях «абстракций и
идеализации», в качестве которых выступают математика,
философия, логика. Вместе с тем применяться выявленные ме-
98

§ 2. Понятие «миссия» в контексте принятия решений
ханизмы могут и должны во всех иных областях
деятельности.
Исследование механизмов концептуализации понятий
вне зависимости от области, в которой это
осуществляется, является одной из ваэюнейших задач критического
мыишения. Именно в рамках критического мышления как
раз и происходит представление выделенных механизмов в
самых разных областях человеческой деятельности.
Но если для математика, логика, философа порой
наиболее важным оказывается сделать явленной, прояснить
саму идею схематизма понятий, то на политическом или
организационном уровнях основной является задача
отстоять предложенную схему. Различия проявляются в области
применения выделенного схематизма понятий, в системе
ценностей и т.д., но не в самой идее схематизма [см.
подробнее: Сорина, 1999].
Рассмотрим, как проявляется последнее утверждение на
конкретном примере функционирования понятия
«миссия». Выбор понятия не случаен. Многие проблемы
принятия решений в системе управления организациями
разрешаются в зависимости от трактовки миссии организации.
Поэтому данное понятие оказывается столь важным при
рассмотрении проблем, контекстов принятия решений.
§ 2. Понятие «миссия»
в контексте принятия решений
Общий смысл идеи миссии организации как таковой
заключается в выражении того, как представляет себе
организация свой вклад в развитие внешней среды, в
вычленение социально значимой идеи, положенной в основу ее
деятельности; в предъявлении сообществу социально зна-
99

Глава 4. Особенности функционирования понятий «миссия»,..
чимых целей компании. Миссия - это фактически
социальная позиция компании, это то, что бизнес дает обществу.
При этом сама идея миссии по-разному воспринимается
западным и российским бизнесом. Для западных
организаций определение понятия «миссия» оказывается вполне
технологической процедурой, определенным образом
задающей ценности организации, особенности ее команды, а
так же особенности клиента. Четкая формулировка миссии
организации в рамках западного контекста является
обязательным условием создания социально привлекательного
образа организации.
Хрестоматийными стали примеры, в которых
представлены определения миссии в организациях по производству
автомобилей.
Так, автомобильная компания «Вольво» связывает
миссию своей организации с производством самых безопасных
автомобилей для своих клиентов, обеспокоенных
качеством предлагаемого товара. «Мерседес» стремится
создавать классические и надежные автомобили.
Существует резкий контраст, который проявляется в
работе по формулированию миссии в западных и
отечественных организациях.
С точки зрения Емельянова и Поварницыной,
организационных консультантов с многолетним опытом, одна из
самых трудных задач в их работе - это определение
понятия «миссия» для конкретной организации. Такое
положение дел, с их точки зрения, связано с существованием
множества смысловых оттенков понятия «миссия» в
отечественной культуре, включая идеи:
• особого предназначения;
• сурового пути;
• монашеской обители;
• секретной задачи;
100

§ 2. Понятие «миссия» в контексте принятия решений
• какой-то таинственно-священной сферы [см.
подробнее: Емельянов, Поварницына; 1998. С. 353-354].
Оказывается, что в современном российском контексте
в сознании лиц, принимающих решения в сфере
управления, довольно часто происходит смешение различных
смыслов понятия «миссия». Не работает общий схематизм
введения этого понятия применительно к проблемам
организационной культуры.
Емельянов и Поварницына предлагают идею такого
схематизма. Определение миссии организации
предполагает ответы на вопросы, зачем создается бизнес, каково его
социальное предназначение.
Наиболее оптимальная формулировка миссии
организации, с точки зрения указанных выше авторов,
предполагает совокупность ответов на серию вопросов «зачем?».
Следует обратить здесь внимание на то, что организации
будут разными, их миссии будут отличаться друг от друга,
но серия вопросов, схема определения миссии организации
останется одной и той же:
1. Зачем этот бизнес учредителям (организаторам)?
2. Зачем этот бизнес нужен обществу (социуму)?
3. Зачем этот бизнес людям, работающим в
организации? [см. подробнее: Емельянов, Поварницына, 1998. С.
355-356].
Фактически ответы на эти вопросы объединяют в
некоторую целостность три группы людей: лидеров, создавших
организацию, клиентов, на которых ориентирована
деятельность организации, и сотрудников, приверженных
организации.
Так, например, крупные западные нефтегазовые
компании типа «Шэлл», «Бритиш Петролеум» связывают свою
миссию с удовлетворением потребностей общества в
энергии при условии осуществления этого экономически наи-
101

Глава 4. Особенности функционирования понятий «миссия»,..
более выгодным путем, с бережным отношением к
экологии и постоянной заботой о социальной сфере.
В российском же контексте компании могут выделять
социальную миссию в качестве отдельной миссии
организации. Так поступила, например, крупнейшая российская
нефтегазовая компания ЛУКОЙЛ. К десятилетию своего
существования компания определила свою социальную
миссию, заявив, что она видит ее «в обеспечении
стабильности и реализации созидательных возможностей
трудовых коллективов нефтяников в целях создания
благоприятных условий для устойчивого роста экономического и
политического потенциала компании и страны в целом»
[ЛУКОЙЛ - единая семья. С. 5]. В данном случае
социальная миссия оказывается вычлененной из общей идеи
миссии организации.
Понятие «миссия организации» выполняет ряд
символических и прагматических функций. Прежде всего оно
представляет «тот самый "флаг", который нужен для
презентации фирмы внешнему миру (в первую очередь
клиентам), и то "знамя", под которое собираются люди, чтобы
сплоченной командой воплощать в жизнь дела, которых
ждет от организации внешний мир» [Емельянов, Поварни-
цына,; 1998. С. 356].
Определение миссии организации влечет за собой
четкое осознание организацией своего места на рынке.
Миссия организации ориентирована на потенциальных
клиентов, поэтому она формулируется в качестве результата
своеобразного маркетингового анализа: «Кто наш клиент?
Какие товары или услуги мы ему предлагаем? Кто такие
"мы" как продавцы своих товаров и услуг?» [там же].
102

§ 3. Понятие «решение»
§ 3. Понятие «решение»
Следующим важнейшим понятием в общем контексте
проблем принятия решений является понятие «решение».
Очевидно, что существуют разные подходы к определению
этого понятия. Так, например, «решение понимается и как
процесс, и как акт выбора, и как результат выбора.
Неоднозначность трактовки данного понятия объясняется тем, что
каждый раз в него вкладывается смысл, соответствующий
конкретному направлению исследований» [Диев, 2001. С.
41]. Представленный выше анализ места и роли понятия
как такового в практической и теоретической деятельности
человека лишь подтверждает, что такое положение дел
относительно понятия «решение» оказывается вполне
оправданным. Ведь любое теоретически значимое понятие
обрастает различными смыслами в истории науки и
культуры. Понятие «решение» в этом плане не составляет
исключения.
Первоначально разработка понятия «решение», как и
разработка понятий «принятие решений», «процесс
принятия решений», принадлежала исключительно к
психологической области знаний. Однако понятие «решение» не
может быть сведено только к психологическому феномену.
Решения сопровождают каждый этап жизни и деятельности
человека в быту, экономике, образовании, политике, науке,
в других сферах. Неудивительно, что постепенно проблемы
решения начали исследоваться в рамках управленческих,
социальных, политических дисциплин, в когнитивной
психологии.
В силу принадлежности понятия «решение»
разнообразным областям деятельности человека не следует
«загонять» данное понятие в прокрустово ложе жесткого и
однозначного определения. Практически более важным
оказывается введение некоторой общей идеи понимания
основополагающих характеристик этого понятия,
позволяющей отличать и выделять понятие «решение» из
множества иных гуманитарных понятий.
103

Глава 4. Особенности функционирования понятий «миссия»,..
В таком случае важнейшие характеристики этого
понятия могут выглядеть следующим образом.
Понятие «решение» представляет, вне зависимости от
сфер, в рамках которых оно используется, определенную
мыслительную деятельность, совершаемую субъектом
(индивидуальным или коллективным) с целью уменьшения
какой-то неопределенности, неточности,
неоднозначности и т.д. в сложившемся положении дел.
Вместе с тем, понятие «решение» представляет акт
выбора и одновременно его результат, отраженные в
определенной контекстуально заданной системе координат. Это
понятие, с одной стороны, следует отличать от
производных от него понятий, как-то: «принятие решений»,
«процесс принятия решений». С другой стороны, следует
помнить, что осознать глубину и особенности
функционирования исходного понятия можно только в связке с другими
понятиями.
Так, если сузить понятие «решение» до понятия
«управленческое решение», можно рассматривать уже
более жесткие характеристики полученного понятия.
Например, под управленческим решением можно понимать
«порядок и способы выполнения поставленной задачи
(достижения стратегической или текущей цели), определяемой
лицом, принимающим решение» [см., например: Белов,
1998. С. 3].
Существуют и другие варианты выделения основных
характеристик понятия «управленческое решение». Так,
«управленческим (УР) называется решение, принятое в
социальной системе и направленное на следующие сферы
области:
• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами;
• управление производственной и обслуживающей
деятельностью;
• формирование системы управления компанией
(методология, структура, процесс, механизм);
104

§ 4. Понятие «принятие решений»
• управленческое консультирование;
• коммуникации с внешней средой»
[Смирнов, 2001.С. 14-15].
Можно спорить о том, насколько адекватно «схвачена»
специфика управленческих решений в приведенных
характеристиках/определениях. В данном случае важнее, как
представляется, понять иное: первым шагом на пути
обсуждения особенностей управленческого решения должно
стать обсуждение особенностей проблем принятия
решений как специфической формы интеллектуальной
деятельности человека.
§ 4. Понятие «принятие решений»
Очевидно, что не менее многозначным является и
понятие «принятие решений». Истоки его разработки также
исходно принадлежали психологии. В психологических
словарях даются различные характеристики данного понятия.
Эти характеристики могут связываться с волевым актом
формирования последовательных действий, направленных
на достижение определенной цели. Реализация цели
соотносится с процессом уменьшения уровня
неопределенности на основе преобразования, переработки информации
[см., например: Психология. Словарь, 1990. С. 292]. Можно
найти и такую характеристику принятия решений, которая
опирается на психологически трактуемую процедуру во-
прошания. «Принятие решений - психическое явление
получения ответа на возникший вопрос» [см.: Платонов,
1981. С. 107].
В выделенных выше подходах присутствуют
адекватные элементы трактовки принятия решений в целом.
Принятие решений действительно неотделимо от воли, умения
воспринимать и обрабатывать информацию, от вопросов,
105

Глава 4. Особенности функционирования понятий «миссия»,..
выполняющих функции индикатора существования
проблем, которые необходимо решать. Вместе с тем основные
характеристики процесса принятия решений не могут быть
сведены только к их психологическим составляющим.
Так, один из ведущих специалистов в области теории
организаций и принятия решений нобелевский лауреат
Г.Саймон рассматривает процесс принятия решений в
качестве основы системы управления. С его точки зрения,
«менеджмент просто равнозначен "принятию решений", и
основное внимание науки управления должно быть
сосредоточено на анализе того, как решения принимаются и как
они могут приниматься более эффективно» [см.: Диев,
2001. С. 24].
Глубина и сложность понятия «принятие решений»
практически раскрывается в контексте деятельности по
управлению сложными системами, современными
организациями, человеческими ресурсами. Принятие решений
становиться кульминацией любой управленческой
деятельности.
§ 5. Понятие «процесс принятия решений»
Попытки конструирования четкого определения
понятия «процесс принятия решений» предпринимались в
различных теоретических областях деятельности человека:
психологии и теории организации. Как уже отмечалось,
практика принятия решений сопровождает человека на
протяжении всей истории его существования.
Схематическое обозначение такого положения дел уже
a priori, т.е. без обращения к анализу конкретных фактов и
событий, позволяет сделать вывод, что нет и не может быть
единственного определения и понятия «процесс принятия
решений». Обращение к источникам лишь подтверждает
106

§ 5. Понятие «процесс принятия решений»
сделанный вывод. Как представляется, важно обосновать
позицию, в соответствии с которой основные
характеристики процесса принятия решений следует выявлять не
столько на пути построения жестких определений, сколько
на базе раскрытия важнейших этапов этого процесса.
Структурирование процесса принятия решений также
первоначально происходило в рамках психологии. Этапы
процесса принятия решений в психологическом контексте
могут быть представлены, например следующим образом:
• ощущение растерянности;
• формулировка проблемы;
• определение возможных решений;
• анализ последствий;
• попытка претворения в жизнь избранного решения
[см.: Dewey, 1978].
Другой вариант этапов принятия решений с
психологической точки зрения может выглядеть так:
• осознание вопроса;
• появление ассоциации;
• отсев ассоциаций;
• появление предположения;
• его проверка;
• подтверждение;
• решение
[см.: Платонов, 1981. С. 107].
Даже самый первичный анализ предложенных
вариантов позволяет сделать вывод, что они могут быть выделены
вне зависимости от того, происходит ли процесс принятия
решений на индивидуальном или организационном
уровнях, в профессиональной или обыденной сферах
деятельности человека. Во всех случаях к числу важнейших
характеристик процесса принятия решения будут принадлежать
идеи, связанные с осознанием проблемы и выбором между
выдвигаемыми альтернативами. Четкое понимание такого
107

Глава 4. Особенности функционирования понятий «миссия»,..
подхода формировалось в рамках психологии, а в
дальнейшем в теории и практике управления.
Отношение к особенностям процесса принятия
решений менялось в ходе развития управленческих дисциплин.
Представители классической школы управления еще не
осознавали всей глубины выбора между альтернативами в
процессе принятия решений. «Такие теоретики, как Файоль
и Урвик, интересовались процессом принятия решений
лишь постольку, поскольку он связан с делегированием
полномочий, в то время как Фредерик В. Тейлор
рассматривал только научный метод как идеальный для принятия
решений» [Лютенс, 1999. С. 498].
Начало целенаправленного анализа процесса принятия
решений в сфере менеджмента связывают с именем Ч.
Бернарда. Именно с его точки зрения, «процессы решений...
представляют собой, главным образом, методику сужения
круга выбора» [там же]. Фактически становится ясным, что
структурирование процесса принятия решений в
организационной деятельности оказывается не менее важным, чем в
психологической сфере. Как и во многих других случаях,
структурирование этого процесса происходит по аналогии
с социальной практикой, сложившейся в военном деле.
108

ГЛАВА 5
УСТОЙЧИВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
§ 1. Военные истоки схематизма процесса
принятия решений
Способ структурирования процесса принятия решений
по аналогии с военным делом очень четко
прослеживается, например, в позициях Г. Саймона и Г. Минцберга,
крупнейших специалистов в области проблем принятия
решений на уровне организационного управления. Так, с точки
зрения Саймона, можно выделить следующие, кстати,
вполне сопоставимые с ранее выделенными позициями
Дьюи, этапы принятия решений:
1) разведывательная деятельность;
2) проектировочная деятельность;
3) осуществление выбора [см.: Simon, 1960. Р. 2].
Выясняя, как люди принимают решения в тех или иных
обстоятельствах, Саймон обнаружил, что данный процесс
осуществляется на основе предварительно собранной
информации. Именно поэтому разведка стала первым
пунктом его схемы.
С точки зрения Д. Торгерсона, весь пафос работы
Саймона «Административное поведение» (1947), где впервые
была предложена эта схема, «сводится к тому, чтобы найти
способ сочетания ограниченной рациональности
индивидов с рациональностью организации, предполагающей
выработку понятной схемы принятия решений... Саймон
подчеркивает важность развития процедур запрограмми-
109

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
рованного принятия решений, которые должны
вытеснить незапрограммированные» [Политическая наука, 1999.
С. 540]. Военный термин «разведка» позволяет Саймону
сразу же создать достаточно быстро схватываемый образ
начального этапа процесса принятия решений как образ
последовательного анализа окружающей среды. В
результате проведенной разведки менеджмент должен получить
совокупность данных, определяющих принятие решений.
Совершенно очевидно, что полученные данные могут
быть по-разному интерпретированы. Соответственно этому
могут быть представлены различные варианты возможных
планов действий. В процессе проектировочной
деятельности происходит создание множества вариантов возможных
планов действий. Далее столь же очевидным является и то,
что из множества возможных вариантов действия
необходимо выбрать только один для реализации. Это как раз
и происходит на этапе, который Саймон называет
осуществлением выбора, (см. рис. 2)
Разведывательная
деятельность
Проектировочная
деятельность
►
Осуществление
выбора
Рис. 2. Этапы принятия решений по Г.Саймону
Аналогичные этапы по формированию решений в
организациях выделяются Минцбергом и его коллегами. Но
если Саймон задает лишь общую схему деятельности, то
Минцберг и его соавторы предлагают детализацию этой
схемы, опять-таки фактически базируясь на все той же аналогии
с военной практикой. Обоснование выдвинутой позиции
будет представлено ниже. Для начала вычленим эти этапы:
1) этап идентификации;
2) этап развития;
3) этап выбора [см.: Mintzberg, 1976].
110

§ 1. Военные истоки схематизма процесса принятия решений
Первый этап позволяет зафиксировать сам факт
существования проблемы и затем провести ее систематическую,
последовательную диагностику.
В рамках второго этапа, как и в структуре Саймона,
происходит перебор вариантов возможных способов
решения. Минцберг и его коллеги детализируют особенности
этой процедуры. Они уточняют, что перебор вариантов
предполагает либо выбор способа действия в рамках
известных решений, либо разработку инновационного
решения. Ученые фактически показывают, что поиск способа
решения в организационной деятельности подчиняется
общим методологическим правилам решения. В
организационной практике, как и в любой другой, если заранее
жестко не прописан алгоритм действия, поиск решения может
осуществляться методом проб и ошибок. Нет механизма
поиска единственного способа решения, потому что нет
заранее заданной модели идеального решения.
Наконец, на третьем этапе, как и в модели Саймона,
происходит выбор решения.
В модели Минцберга и его коллег предлагается
детализация способов выбора решения. Возможно три варианта
ответа на вопрос, как происходит выбор окончательного
решения. В первом случае суждение субъекта,
принимающего решение, базируется на его опыте и личной
интуиции. Во втором случае за выбором варианта решения
предполагается скрупулезный логический анализ
представленных альтернатив. Наконец, в третьем случае
утверждается, что выбор решения осуществляется путем
торга. Здесь подразумевается, что решение принимается
группой лиц, а это неизбежно предполагает различные
«политические маневры», основанные на столкновении
интересов отдельных лиц или групп.
Рассмотренные этапы принятия решений схематично
представлены на рис. 3.
111

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
Этап идентификации
Этап развития
^
Этап выбора
Рис. 3. Этапы принятия решений по Г. Минцбергу
Схематизм процесса принятия решений, место и роль
предварительных его этапов становятся более очевидными,
если проанализировать, как понимается разведка в военной
практике. Основная цель любой разведки заключается в
том, чтобы собрать некие сведения, узнать,
идентифицировать информацию. Разведывательная деятельность
позволяет собрать информацию, провести ее сравнительный
анализ, сформировать мнение о скрытых процессах в
различных структурах, о расположении, взаимодействии,
взаимовлиянии их друг на друга, месте и роли тех или
иных элементов внутри или вне системы и т.д.
Разведка способна решать различные задачи. Она
может носить предварительный или детальный характер,
иметь узконаправленные цели или быть ориентированной
на широкий фронт захвата информативных пластов.
Однако в любом случае она необходима для оценки обстановки
и принятия решений.
В военной сфере идентификация, которую Минцберг
выделяет в качестве первого этапа формирования решения
в организации, является одной из важнейших функций
разведки. Идентификация позволяет определить
готовность противника к тем или иным боевым действиям,
выявить степень своих возможностей в осуществлении
успешных боевых действий. Она дает возможность
определять те главные объекты и цели, по которым предстоит
наносить упреждающие или ответно-встречные удары для
поражения противника: его пункты управления,
группировки основных сил и места дислокации резерва, средств
обеспечения боезапасом, продовольствием и т.д.
112

§ 1. Военные истоки схематизма процесса принятия решений
Идентификация позволяет установить соответствие
реального местонахождения и готовности противника
к действиям с теми представлениями, которые имеются
у командования перед началом боевых действий. Такое
соответствие (идентификация) выступает, как правило,
главным условием принятия правильных решений
командирами и военачальниками.
Наоборот недостаточно глубокая и детальная разведка
очень часто в условиях войны приводит к непродуманным
и даже в корне ошибочным решениям, распоряжениям,
приказам, ведет к потере сил, средств, снижению эффекта
их применения и даже трагическим последствиям в виде
неоправданной гибели людей.
Вполне обоснованной оказывается, на мой взгляд,
аналогия между разведкой и интервьюированием значимых
персон, пилотными исследованиями в социологии.
Разведка влияет и на стратегические аспекты взаимодействия
государств, государственных коалиций, союзов, блоков.
Содержательной стороной разведки в таком аспекте является
массив информации, полученной не только с помощью
агентуры, технических систем, но и с помощью системного
анализа открытых источников информации. В свою
очередь, пилотные социологические исследования влияют на
дальнейшее концептуальное видение проблемы.
Результаты социологических исследований могут повлиять на
способы представления и решения проблем социально-
политического уровня. Полученные данные как в
разведывательной деятельности, так и в социологическом
исследовании подвергаются анализу и интерпретации. Очевидно,
что последние зависят от целого ряда факторов, в том
числе и от различных интеллектуальных и материальных
возможностей лиц, принимающих решения о дальнейших
способах использования материала, полученного на эмпи-
113

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
рическом уровне сбора информации и теоретическом
уровне его обработки.
Принятие решений государственного уровня может
базироваться на всей совокупности данных, полученных как
с помощью разведывательных сил, так и социологического
анализа. Другое дело, что в разных ситуациях для принятия
решений доминирующими оказываются разные множества
данных. Так, например, решения о создании атомного
оружия и соответственно атомной промышленности в СССР
принимались с опорой на разведывательные данные. В то
же время решения о способах проведения предвыборных
кампаний в России 90-х гг. XX в. во многом опирались на
совокупность данных, полученных в результате различных
форм социологических исследований. Разведывательная
информация представляет реальную почву для адекватных
правительственных заявлений, дипломатических нот,
демонстративных шагов и т.д. Социологическая информация
создает дополнительные основания для принятия решений
в области социального и политического управления.
Совокупности понятий из областей военной, политической,
социальной сфер деятельности оказываются
пересекающимися.
Так, например, военный термин «разведка» широко
используется как в организационной практике, так и в других
видах социальных практик, что и приводит к
существованию различных видов разведок: экономической,
политической, научно-технической, геологической.
Вместе с тем, представляется важным показать, что
любой вид разведки может быть проинтерпретирован с
организационной точки зрения. В рамках всех подходов к
процессу принятия решений происходит как бы пересечение
нескольких форм научных и социальных практик:
психологической, военной и организационной. Они носят по от-
114

§ 2. Осознание и интерпретация при принятии решений
ношению друг к другу дополнительный, но отнюдь не
противоречивый характер.
Важно понять, что структура и механизмы принятия
решений не остаются стабильными и универсальными.
Особенности принятия решений в зависимости от их видов
и уровней будут рассмотрены ниже. В данной же главе
исследуются устойчивые элементы, которые определяют
процесс принятия решений. В этом качестве, кроме
упомянутых выше, могут быть выделены следующие элементы:
• наличие цели;
• способы достижения результатов (порядок
выполнения действий);
• средства достижения поставленной цели (механизмы и
инструменты достижения цели);
• критерии оценки полученных результатов;
• правила выбора.
§ 2. Осознание и интерпретация
при принятии решений
При наличии достаточной информации можно
реконструировать произошедшие события постфактум. Но в
подобных реконструкциях, как правило, всегда остается
свободное пространство для различных интерпретаций. В
частности, может быть дана разная интерпретация вопросу о
том, почему в реализации определенного решения
предпочтение было отдано конкретному, выделенному
варианту, а не какому-то иному. Всегда остается пространство для
интерпретации тех психологических компонент принятия
решений, о которых писал еще Дьюи. В их числе -
проблемы осознания, мотивации, воли, поведения, форм и
способов целеполагания.
115

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
Не вызывает сомнений тот факт, что в различных
сферах деятельности по-разному проявляет себя
интерпретационное пространство. Но в любом случае важнейший шаг
в процессе принятия решения связан с осознанием
проблемы. Обратимся к примеру, иллюстрирующему эту
позицию. Руководитель современной консалтинговой компании
(Компания ЗАО «ШЕРП-Консалт») отвечая на вопрос, где
больше востребованы и лучше работают консультационно-
управленческие технологии, заявляет четко и однозначно:
«Там, где есть директор, осознавший наличие
управленческих проблем на своем предприятии. У него появились
вопросы, на которые он с коллегами не может получить
ответы. И тогда созревает решение обратиться за внешней
помощью» (курсив мой. - Y.C.) [см.: Управление
персоналом, 2002, № 4. С. 7]. Хотела бы подчеркнуть, что
осознание проблемы происходит на уровне целостного
критического мышления, которое включает в себя рефлексивное
мышление и критику.
В процессе осознания проблем среди множества
различных вопросов, которые задает себе субъект,
принимающий решение, всегда присутствуют несколько
обязательных вопросов:
1. Почему что-то не получается?
2. Что нужно сделать для того, чтобы была достигнута
ранее сформулированная цель?
Любые варианты ответов на эти вопросы
основываются на рефлексии и критическом анализе. В ответах
должно быть не просто описание сложившейся ситуации, что
предполагает ее рефлексивное представление. Необходимо
либо сравнение сложившегося положения дел с
имеющимися образцами деятельности в этой сфере, либо
инновационное представление выхода из создавшейся
ситуации.
116

§ 3. Этап выбора в процессе принятия решений
В любом случае при разработке проектов по выходу из
сложившегося положения требуется осознание
предшествующей деятельности, и уже на этой базе создаются
проекты, строятся планы предстоящей деятельности. Новая
позиция выстраивается на базе рефлексивной деятельности,
создания рефлексивного образа предшествующей позиции.
§ 3. Этап выбора
в процессе принятия решений
Когда речь идет о принятии организационного решения,
то и в этом случае остается свободное пространство для
выбора оценки, интерпретаций сложных явлений и фактов
из жизни собственно организаций и мира, внутри которого
они функционируют. В целом процесс выбора решений
может происходить в сохраняющихся условиях
неопределенности, неоднозначности, неполноты информации.
В процессе принятия решений происходит:
• преобразование и переработка исходной информации;
• определение целей решения;
• формирование и сопоставление возможных вариантов
разрешения проблемных ситуаций;
• выбор средств осуществления целей;
• конструирование, корректировка программы
деятельности по выходу из проблемной ситуации.
Этот процесс предполагает рефлексию и критику, т.е.
целостное критическое мышление.
Предложенный мною выше способ структурирования
процесса принятия решений не является единственно
возможными. Например, структурирование можно провести,
условно говоря, по схеме что, кто, каковы, т.е. по схеме,
внутри которой лежат вопросно-ответные процедуры:
117

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
1. Что является объектом принятия решений?
2. Кто является субъектом принятия решений?
3. С какой целью принимается решение?
4. В каких условиях, внешних и внутренних,
принимается решение?
5. Каковы качественные характеристики принимаемого
решения?
6. Каковы инструменты, механизмы принятия решений?
7. Каковы инструменты, механизмы реализации
решений?
Ответ на первый вопрос {Что является объектом
принятия решений?) позволяет задать область, к которой
должно принадлежать принятое решение. В качестве такой
области могут выступать обыденные или
профессиональные сферы деятельности человека.
Ответ на второй вопрос {Кто является субъектом
принятия решений?) представляет качественную
характеристику лица, принимающего решение, т.е. уточняет,
является ли это лицо индивидуальным или коллективным, какова
область его полномочий, каковы его психологические
(индивидуальные или социальные) особенности, какова
команда тех, кто готовит принятие решений и т.д.
Ответ на третий вопрос (С какой целью принимается
решение?) позволяет раскрыть целевые установки
принимаемого решения.
Четвертый вопрос (В каких условиях, внешних и
внутренних, принимается решение?) свидетельствует о
необходимости анализа контекстуальных условий принятия
решений.
Пятый вопрос {Каковы качественные характеристики
принимаемого решения?) требует всегда уточнять, на
каком уровне и какого вида решение принимается.
Шестой {Каковы инструменты, механизмы принятия
решений?) и седьмой {Каковы инструменты, механизмы
118

§ 3. Этап выбора в процессе принятия решений
реализации решений?) вопросы свидетельствуют о
необходимости точно рассчитывать свои силы при принятии и
реализации решений, осознавать допустимый уровень
свободы выбора в процессе принятия решений.
При этом необходимо заметить, что всегда можно
предложить различные интерпретации элементов
деятельности человека. Говоря об объективности процесса
принятия решений, необходимо помнить о субъективности
человеческого существования, о том, что решения,
принимаемые конкретным человеком, конкретной организацией или
государством, во многом зависят от лица, индивидуального
или коллективного, принимающего решение, имеющего
множество субъективных и ситуационных характеристик
внешнего и внутреннего порядка.
Возвращаясь к первичным (психологическим)
теоретическим разработкам в области проблем принятия решений
хотела бы обозначить следующую позицию. Наличие
различных подходов к определению понятий «решение»,
«принятие решений», «процесс принятия решений» никак
не отменяет того факта, что именно психологические
исследования в этой области стали своеобразным образцом
для разработки этих понятий в других областях
деятельности. В частности, сохраняется идея того, что процедура
принятия решений связана с поиском ответов на
возникающие вопросы (роль вопросно-ответных процедур в
процессе принятия решений будет рассмотрена в гл. 9).
Точно так же сохраняется значение пришедшей из
психологии идеи, согласно которой:
- процедура принятия решения направлена на
уменьшение возникшей неопределенности в разрешении какой-
то проблемной ситуацищ
- при принятии решений используются такие
психологические механизмы решения, как волевые,
интеллектуальные, эмоциональные.
119

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
Общезначимыми остаются и исходно выделенные в
рамках психологии стадии процедуры решения, к числу
которых принадлежат:
• поиск решения;
• принятие решения;
• реализация решения.
§ 4. «Волевая компонента»
в процессе принятия решений
Несомненно, что для принятия решений необходим
волевой акт (в качестве психологического и в то же время
организационного явления), который направлен на
формирование последовательности действий для достижения
определенной цели. «Волевая компонента» принятия
решений учитывается не только в психологических теориях
принятия решений, но и в управленческих. Например,
согласно взглядам B.C. Диева, в управленческом решении
интеллект и воля определенным образом соотносятся
между собой. Более того, он считает заблуждением достаточно
распространенное мнение, «состоящее в том, что функцией
интеллекта, ума является нахождение решений, а функцией
воли - их реализация. На самом деле исполнение планов
требует не меньше интеллектуальных усилий, чем их
придумывание» [см.: Диев, 2001. С. 26]. Эта точка зрения мне
представляется вполне адекватной реальному положению
дел. Очень четко ее справедливость прослеживается в том
случае, если мы имеем дело с управленческими
решениями.
Соотнесенность между волей и интеллектом в
управленческом решении можно проиллюстрировать на
следующем примере. Одним из важнейших результатов в дея-
120

§ 4. «Волевая компонента» в процессе принятия решений
тельности нефтяной компании ЛУКОЙЛ, в соответствии
с их самооценкой, стал переход компании в 2000 г. на
новые стандарты финансовой отчетности, финансовой
прозрачности и раскрытия корпоративной информации для
акционеров. Принятие решения, обосновывающего новую
позицию компании в российском и международном
бизнесе, потребовало от коллективных субъектов принятия
решений в лице общего собрания акционеров как высшего
органа управления НК ЛУКОЙЛ, совета директоров,
осуществляющего общее руководство деятельностью
компании, не только интеллекта, но и воли для реализации
принятого решения [см. подробнее: Грайфер, 2000. С. 4].
Волевые организационные решения на уровне столь
мощной современной компании, как ЛУКОЙЛ,
сопоставимы с волевыми политическими решения. В целом в
политических решениях большое внимание уделяется волевой
компоненте. В одной из своих статей известный гуманист и
общественный деятель А. Грамши прямо заявлял, что
принятие политического решения - это акт политической воли
и его совершают активные политики [см.: Грамши, 1991.
Т. 1. С. 285]. Другой известный представитель большой
политики, бывший президент Франции В. Жискар д' Эстен,
тоже уделяет серьезное внимание «волевой компоненте» в
процессе принятия решения. В книге «Власть и жизнь» он
анализирует особенности механизмов принятия решений
на государственном уровне.
С одной стороны, он показывает многоступенчатый
характер этого процесса, с другой - утверждает, что именно
механизмы принятия решений очень часто являются
наиболее слабым звеном в системе государственного
управления. Жискар д'Эстен анализирует методы принятия
решений, процедурные стороны процессов подготовки и
принятия решений. Хотелось бы заметить, что выделенные
121

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
бывшим президентом Франции процедурные элементы
подготовки и принятия политических решений носят
вполне общезначимый характер, хотя фактически они
демонстрируются на примерах из области политики.
С точки зрения Жискар д'Эстена, механизмы принятия
политических решений моэюно рассматривать в качестве
некоего института, в рамках которого и производится
политика. То же самое можно сказать и о механизмах
принятия управленческих решений, которые оказываются
своеобразными институтами, определяющими стратегию и
тактику развития организаций.
К числу механизмов принятия решений бывший
президент Франции относит следующие процедуры:
• объективные исследования имеющихся данных;
• сопоставление результатов проведенных
исследований;
• обсуждение различных точек зрения по поводу
рассмотренных проблем;
• проведение разъяснительной работы в социуме (в
качестве последнего может выступать как общество в целом,
так и коллектив конкретной организации) перед принятием
окончательного решения и оглашением его результатов.
Обозначая все эти позиции, Жискар д'Эстен отмечает,
что эффективность работы по принятию решений, в свою
очередь, определяется следующими факторами:
• качественным составом президентской команды и
правительственных структур;
• количеством представителей политической элиты в
президентской команде, ориентированных на
профессиональное управление;
• характером отношений между министерствами и
парламентом;
• разумностью дискуссий по обсуждаемым вопросам;
122

§ 4. «Волевая компонента» в процессе принятия решений
• степенью привлечения к обсуждению и решению
государственных проблем дополнительных
интеллектуальных сил в виде представителей научного сообщества,
партийных лидеров и общественности.
Еще раз хочу подчеркнуть, что процедурные
элементы принятия политических решений на государственном
уровне, точно так же, как и признаки эффективной работы,
выделенные Жискар д'Эстеном, могут быть рассмотрены
в качестве общезначимых, т.е. применимых не только
непосредственно в политической сфере, но, например, и в
организационной деятельности.
Особенно четко прослеживается такая возможность
там, где речь идет о крупных компаниях. Только в этом
случае надо говорить о качественном составе менеджмента
организации, о характере отношений между
топ-менеджментом и иными уровнями менеджмента и т.д. Приведу
конкретный пример.
В 1997 г. нефтяная компания ЛУИКОЛ впервые
приняла Стратегическую концепцию развития компании до
2005 г., а по ряду показателей - до 2010-2020 гг. По
признанию В. Алекперова, президента компании, авторами
концепции, по сути, «являлись все ведущие руководители
и специалисты компании» [Алекперов, 2001. С. 104]. Если
учесть, что ЛУКОЙЛ - это гигантская вертикально
интегрированная компания, деятельность которой
осуществляется в более чем 40 регионах Российской Федерации,
30 зарубежных организациях на четырех континентах, то
становится очевидным, что в процессе принятия
Стратегической концепции компании таких масштабов действуют
механизмы принятия решений, подобные тем, которые
представлены выше.
Не меньшее значение для понимания механизмов
принятия решений в организационной сфере имеют и те
«мелочи» подготовки решений, о которых пишет Жискар
123

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
д'Эстен. По его мнению, такие «мелочи», как время
докладов, использование наглядных средств, детальность
изложения, группировка данных по различным основаниям, их
сравнимость, характер аргументации, четкость
используемых понятий, язык (меньше риторики и вычурных фраз), -
все это самым серьезным образом влияет на успех всего
процесса принятия окончательных решений, их концен-
трированность по направлению к главной цели.
Отмечая единую президентскую команду и совет
министров Франции как самые важные институты принятия
государственных решений, Жискар д'Эстен отдает должное и
тому, насколько серьезным фактором в процессе их
продуцирования выступает готовность социума, общественного
мнения к восприятию тех или иных политических шагов.
Фактически Жискар д'Эстен показывает, что
исторические традиции демократического развития Франции
сформировали достаточно четкие механизмы принятия решений
на разных уровнях государственного управления. Вместе с
тем они обеспечили действенную многополярность тех
факторов, которые гарантируют как полноту охвата
проблем, по которым принимаются решения, так и
быстродействие управленческих каналов. С его точки зрения, в
условиях демократического общества «работают» все звенья
и элементы системы принятия решений. В процессе
принятия решений реализуются разнообразные условия и
нюансы принятия решений. В концентрированной форме они
могут быть представлены в системе следующих
вопросов: кто, с помощью каких властных механизмов, как и в
каких масштабах, опираясь на какие социальные,
экономические, психологические, военные ресурсы направляет
управленческие импульсы на гармонизацию отношений
в обществе.
Автор книги «Власть и жизнь» условно разделяет
структуры, принимающие решения на государственном
124

§ 4. «Волевая компонента» в процессе принятия решений
уровне, по их функциональной значимости. Во Франции
времен Жискар д'Эстена это:
• президент страны и большой совет министров;
• председатель совета министров и те члены
правительства, которых касаются обсуждаемые и требующие
решений вопросы, плюс различные комиссии из компетентных
лиц, не входящих в правительство.
Жискар д'Эстен также выделяет так называемый узкий
совет, действующий на поле принятия политических
решений. Состав этого совета, как правило, выглядит следующим
образом: президент страны, председатель правительства, два-
три министра, на которых замыкаются те или иные вопросы.
Экс-президент Франции достаточно подробно излагает
технологию работы узкого совета при выработке решений.
Узкий совет работает один-два часа. На нем присутствует
ограниченное число участников. Атмосфера проведения
заседания такова, что не допускается нажим со стороны
руководителей аппарата, которые любят оказывать
давление на политических деятелей и, как правило, ревностно
следят за тем, чтобы решения принимались как можно
менее конкретные, что дает им возможность осуществлять
свои собственные планы.
На заседание приглашаются два-три
высокопоставленных чиновника, которые обязаны излагать свои
соображения, предлагать пути согласования позиций. Резюме
принимаются с конкретными выводами, позволяющими
дорабатывать решение до окончательного вида. Проект
передается на заседание совета министров, где он может
быть принят. Принятый советом министров документ
утверждается на заседании парламента.
Президент следит за тем, чтобы центр принятия
решений не слишком смещался в сторону правительственной
компетенции. Поэтому он включает в повестку дня лишь
те вопросы, которые имеют прямое отношение к жизни
125

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
страны в целом или обсуждению мер, способных
стимулировать развитие всего общества. Президент следит за тем,
чтобы решения узкого совета носили рекомендательный
характер и не предусматривали мер по их реализации.
Планы реализации ложатся непосредственно на плечи
премьер-министра.
Значительную роль в принятии политических решений,
а затем в реализации политического управленческого
процесса играют различные комиссии высшего уровня. Как
правило, их деятельность направлена на то, чтобы убедить
общественность в необходимости тех или иных
политических действий власти. Вместе с тем Жискар д'Эстен
отмечает, что очень часто общественное мнение отрицает
эффективность работы таких комиссий и руководствуется
иной позицией: если власть хочет похоронить решение
какой-либо проблемы, то она учреждает комиссию.
Деятельность комиссий, созданных в период, описываемый
Жискар д'Эстеном, является как бы формой опровержения
этой точки зрения.
Комиссии формируются с привлечением
разноплановых специалистов, обладающих общепризнанным
авторитетом и компетентностью.
Правила их работы определяются следующими
параметрами:
• четко определенное время на разработку своих
предложений по конкретной проблеме;
• право приглашать к участию в работе комиссии
любого профессионала, чье мнение важно для членов комиссии;
• открытость и дискуссионность процедур обсуждения;
• право на дополнительное привлечение к работе
профессионалов, которые могли бы наиболее адекватно и
эффективно представить результаты работы.
Очень важным для работы комиссий является
правильный выбор их организаторов-лидеров. Общий путь под-
126

§ 5. Субъект принятия решений
готовки решений, по Жискар д 'Эстену, достаточно
схематичен:
• изучение материалов и предложений правительства;
• обсуждение их на узком совете;
• обсуждение на заседании совета министров;
• создание проекта закона;
• обсуждение его на заседании парламента страны.
Предложенный схематизм, как отмечалось выше,
вполне применим и в деятельности по подготовке, например,
организационных решений в рамках крупных корпораций.
Однако там, условно говоря, вместо совета министров
будет работать совет директоров, вместо парламента страны
в качестве высшего законодательного органа - собрание
акционеров, выполняющее ту же функцию в рамках
конкретной корпорации, и т.д.
§ 5. Субъект принятия решений
Хорошо известно, что традиционно в специальной
литературе субъект принятия решений называется лицом,
принимающим решения (ЛПР). Соответственно, ЛПР
может быть индивидуальным или коллективным. При этом
процесс принятия решений не может быть сведен только к
психологическим составляющим. В качестве
коллективного ЛПР могут выступать коллегиальные органы принятия
решений, например Государственная Дума, правительство,
совет директоров, правление компании, другие структуры.
Индивидуальные субъекты могут спорить между собой,
предлагать различные варианты решений, но принятое
коллегиальное решение защищается соответствующими
регламентами организаций.
Вместе с тем хотела бы заметить, что принятое или
принимаемое решение - это всегда чье-нибудь решение.
127

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
Даже в том случае, если при принятии решений
проводились математические расчеты, использовались какие-то
объективные данные, принятое решение все равно
сохраняет качественный и в этом смысле
индивидуализированный характер. Решение зависимо от конкретного ЛПР и
конкретной реальности с множеством контекстов, ее
характеризующих.
Процесс принятия решений не может быть сведен к
жесткой объективности, независимости от субъективных
точек зрения, индивидуальных эмоций или политической
конъюнктуры (общественно-политической или
производственной). Для того чтобы понять глубину процесса
принятия решений необходимо учитывать именно эту
субъектную, личностную позицию в данном процессе. Это, в свою
очередь, требует понимания субъективности или, лучше
сказать, субъектности процесса принятия решений.
Особенно четко место и роль ЛПР в процессе принятия
решений прослеживается в ситуации, когда надо осуществлять
«управление по слабым сигналам».
«Управление по слабым сигналам» - это понятие,
возникшее в менеджменте. С его помощью представляются
ситуации, в рамках которых ЛПР должно принять решение,
исходя из информации, которая не вписывается в
имеющийся у него образ реальности, в уже сложившуюся
парадигму анализа возможного развития событий, контроль над
которыми входит в сферу компетенции ЛПР. Лицо,
принимающее решение, способно недооценить или переоценить
полученную информацию. Результаты такой позиции ЛПР
могут оказаться самыми катастрофичными.
Достаточно вспомнить трагедию 11 сентября 2001 г.,
разыгравшуюся в Нью-Йорке, связанную с авиационной
атакой террористов на здания Международного торгового
центра. Спустя короткое время после трагедии в прессе
появилась информация о том, что в администрацию прези-
128

§ 5. Субъект принятия решений
дента США поступали какие-то сигналы о готовящихся
терактах, но они не вызвали должной реакции, условно
говоря, были положены под сукно. В результате оказались
разрушенными не только две знаменитые нью-йоркские башни-
близнецы, изменилась эпоха, США продвинулись в сторону
возможности экономического и финансового кризиса.
Можно привести и другие примеры недооценки или
переоценки имеющейся информации, полученной в виде
«слабых сигналов». Воспользуюсь примерами,
подготовленными в статье В. Двуреченских и В. Баранова.
«Пример № 1. К началу войны Сталин обладал вполне
достоверной информацией о нападении Германии на
СССР. Модель политического процесса, которой в то
время пользовался Сталин, не включала в себя возможности
такого развития событий, поэтому всякая информация, не
соответствовавшая этой модели, забраковывалась, а ее
источники, как известно, даже предполагалось «стереть в
лагерную пыль». В терминах теории статистических решений
такое поведение стало типичным примером «ошибки
первого рода» (пропуск сигнала).
Пример № 2. Информация о готовящейся атаке
японской авианесущей группировки на базу 7-го флота США
в Перл-Харборе имелась задолго до 7 декабря 1941 г.
Однако эта информация не достигла лиц, принимающих
решения. В конечном итоге оказавшиеся «слабыми» сигналы
не были восприняты, а 7-й флот был разгромлен.
Пример № 3. В 1989 г. в апартаменты ее величества
королевы Великобритании случайно забрался некий
бродяга. Сигнализация срабатывала неоднократно, но всякий раз
игнорировалась. К месту происшествия королевская стража
явилась только после личного звонка ее величества. Смысл:
информация отнюдь не гарантирует верных решений из-за
утрат информации или недоверия к ней со стороны лиц,
принимающих решения» [Двуреченских, Баранов, 2002. С. 84].
5 3ак. 551
129

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
Авторы подборки примеров сознательно выбрали
«заведомо политизированные примеры». С одной стороны,
эти примеры ярко демонстрируют роль лиц, принимающих
решения в развитии тех или иных событий. С другой -
внешне политизированные примеры позволяют наглядно
показать, какое воздействие результаты принятия решений
оказывают на самые разные стороны жизнедеятельности
социума и индивида, включая обыденный уровень,
финансовую и экономическую ситуации в обществе, военное
противостояние. Нет вполне очевидных решений, более
того, при принятии решений следует считаться с действием
«закона Гроссмана», «суть которого в том, что всякая
сложная проблема имеет простое и очевидное неверное
решение» [Двуреченских, Баранов, 2002. С. 85].
Роль того, кто является субъектом решения, трудно
переоценить. Следует помнить, что объективность принятого
решения в любых ситуациях включает в себя
субъективность ЛПР. В индивидуальном опыте ЛПР могут
находиться общезначимые элементы, но индивидуальность во всех
формах ее проявления не может быть сведена к
общезначимости. Поэтому, например, «руководитель и
организация» оказываются целостной системой.
Каждое ЛПР, даже если оно коллегиально, в конечном
счете оказывается единичным и индивидуальным, поэтому
облик любой организации во многом, если не в основном,
определяется ЛПР. В том же случае, если в качестве ЛПР
выступает коллегиальный орган: совет директоров,
правление банка, другие коллективные субъекты, облик
организаций зависит от индивидуальных особенностей
конкретных коллективных субъектов принятия решения и
особенностей лица, непосредственно возглавляющего
коллегиальный орган. Достаточно вспомнить современные
политические реалии в нашей стране и принимаемые решения на
этом фоне такими коллективными субъектами принятия
130

§ 5. Субъект принятия решений
решений, как мэрии Москвы и Санкт-Петербурга в то
время, когда их возглавляли Г.Х. Попов и Ю.М. Лужков в
Москве, A.A. Собчак и В.А. Яковлев в Санкт-Петербурге.
Пространные комментарии здесь не уместны: слишком
ярки и различны образы этих ЛПР, возглавлявших (и
возглавляющих в лице Лужкова) эти мэрии.
Сказанное, однако, не означает, что общезначимость не
присутствует или не должна присутствовать в процессе
принятия решений. В данном процессе оказываются
работающими общезначимые структурные и процедурные
элементы, о которых шла речь ранее. Общезначимыми
являются и модели тех когнитивных процедур, которые
управляют процессом принятия решений.
Собственно, одна из целей данной монографии (и об
этом я уже говорила) как раз и заключается в том, чтобы
обосновать позицию, вытекающую из анализа всей
истории философско-методологических и
логико-методологических исследований интеллектуальной деятельности,
а именно: если конкретное решение не может
претендовать на универсальность, то когнитивные процедуры,
управляющие процессом принятия решений, носят
универсальный характер.
Всякое принятие решений происходит в форме
определенной мыслительной деятельности, сама же мыслительная
деятельность, что показал еще Аристотель, проявляется в
форме работы:
• с понятиями;
• суждениями (классическими и неклассическими);
• умозаключениями;
• вопросами.
Вне зависимости от области принятия решений в
процессе поиска решений выстраиваются различные
понятийные стратегии, концептуальные модели, различные
способы интерпретаций исходных данных. Одной из важнейших
131

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
когнитивных процедур, используемых в процессе
принятия решений, является вопросно-ответная процедура
(ВОП). ВОП - необходимый инструмент как анализа
создавшейся проблемной ситуации, так и выработки способов
ее разрешения.
Наконец, говоря об устойчивых элементах процесса
принятия решений, следует помнить, что любое решение,
касается ли оно, например, индивида или организации,
оказывается системным. Элементы системы взаимосвязаны
между собой, поэтому если мы своим решением влияем на
элемент системы, то тем самым все равно получается, что
мы оказываем воздействие на систему в целом. Очень
четко такое взаимодействие проявляется в процессе принятия
управленческих решений.
§ 6. Соотношение между
осознанным действием
и теоретическими
и практическими решениями
Не только в области управления, но и во всех иных
областях предметно-практической и теоретической
деятельности всякое осознанное действие, как уже отмечалось,
предваряется решением как конечным результатом
процесса принятия решений. Между действием и решением
существует корреляция. Эта корреляция определяется видом
решаемой задачи, уровнем решения, компетенцией и
сферой влияния субъекта принятия решения. Важным
элементом процесса принятия решений должно быть умение
адекватно выбирать средства реализации принятого решения.
Наряду с этим следует понимать, что не всякое
осознанное действие (вне зависимости от сферы деятельности)
предполагает совокупный предварительный анализ как
теоретических, так и практических предпосылок прини-
132

§ 6. Соотношение между осознанным действием и теоретическими...
маемого решения. Например, чаще всего нет
необходимости в проведении теоретического анализа в случае
осуществления каких-то обыденных операций, особенно тогда,
когда по отношению к ним действуют какие-то четкие
инструкции. В качестве примера таких инструкций могут
служить рецепты приготовления блюд, схемы установки
сборной мебели и т.д. Чаще всего нет необходимости
анализировать теоретические предпосылки организации
работы и в случае проведения ремонта предметов быта,
организации самого быта и т.д.
Отношение к теоретическому анализу в процессе
принятия обыденных решений меняется в том случае, если
появляется новый взгляд на какие-то проблемы обыденной
жизнедеятельности человека.
Так, вторая половина XX в. изобилует различными
предложениями по изменению образа жизни человека на
основе изменения его системы питания. Авторы новых
систем питания предлагают не просто изменение стиля
жизни, но и теоретические обоснования разрабатываемых
ими систем питания.
В качестве примера можно привести различные
варианты систем раздельного питания, идею целебного питания
Г.С. Шаталовой, систему питания по М. Монтиньяку и т.д.
Людям преподносится новый алгоритм организации своей
жизнедеятельности. На основании рационально
подготовленных, научно обоснованных аргументов им предлагается
самостоятельно принять решение об изменении образа
жизни. При этом их, правда, информируют, что они могут
не принять решение в пользу той или иной системы. Но и в
этом случае их ставят в известность о последствиях
неправильно сделанного выбора.
Осуществление какой-то деятельности согласно
написанной инструкции все равно предполагает
предварительное решение о том, что человек будет действовать в со-
133

Глава 5. Устойчивые элементы процесса принятия решений
ответствии с ее рекомендациями. В случае же
профессиональной деятельности выполнение тех или иных инструкций
оказывается обязательным элементом профессионализма.
Принятие решений, на мой взгляд, может быть
рассмотрено как одна из форм представления знаний
профессионалов. Очень характерен в этом смысле слоган
популярного в современной Москве шведского магазина
IKEA - «Идеи и решения для лучшей жизни». Магазин,
устами своих менеджеров, задает покупателям вопросы:
«Как Вас встречает родной дом?», «Вы спотыкаетесь о
разбросанные ботинки и не знаете, куда пристроить сумки
с покупками?» - и предлагает им ответы, т.е. решения по
организации собственного быта.
Менеджмент магазина убеждает своих покупателей в
том, что выдвигаемые им решения не только позволят
навести порядок в доме и найти место для каждой вещи, но и
избавят их (покупателей) от постоянных стрессов, изменят
их жизнь к лучшему.
Метод обоснования подобного решения, конечно же, не
предполагает, что покупатели, прежде чем сделать
покупку, должны провести теоретический анализ. В качестве
средства обоснования вариантов решений приводятся
наглядные примеры: конкретные модели рациональной (на
уровне здравого смысла), разумной организации
пространства небольших московских квартир.
Общезначимый «решатель задач» представлен в
каталоге, где как раз и собраны варианты схем принятия
решений по организации пространства в различных квартирах.
Варианты принятия решений демонстрируются наглядно.
Менеджмент магазина утверждает: «У нас есть решения
на любой вкус». Весь каталог магазина наполнен идеей
правильно принятого решения, предлагает «удачные
решения», «световые решения» - в общем, дает «концепцию для
жизни».
134

ГЛАВА 6
ЦЕЛЕОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
§ 1. Понятие цели в процессе
принятия решений
Не вызывает сомнений тот факт, что без интерпретации
понятия цели невозможно адекватно представить общий
схематизм процесса принятия решений. Как отмечалось
выше, в данной монографии процесс принятия решений
трактуется в качестве определенной формы
интеллектуальной деятельности. Соответственно принятое решение
оказывается результатом выполненного действия, т.е.
следствием осуществленной интеллектуальной
деятельности.
Любое действие, включая интеллектуальное, предстает
как процесс, совершающийся во времени. В качестве
действия, что очень точно заметил Т. Парсонс, могут
выступать как любые человеческие установки, так и любые
формы деятельности, независимо от того, проявляются ли они
во внутренних или внешних актах, терпят ли неудачу или
достигают успеха [см.: Парсонс, 2000. С. 155].
Такой подход позволяет прояснить место цели в общем
схематизме процесса принятия решения. Оказывается, что
на процесс принятия решений можно распространить
схематизм интерпретации действия.
Действие, как показал это еще Парсонс, происходит при
наличии:
• субъекта, его осуществляющего;
• цели, на которую ориентировано выполняемое действие;
135

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
• ситуации или контекста, которые задают условия
претворения в жизнь действия;
• возможности выбора альтернативных средств
достижения цели.
Реализация какого-то действия предполагает
возможность соотнесения сформулированной цели с
определенным будущим состоянием, «которое либо в настоящий
момент не существует и не будет существовать, если актором
что-то не будет для этого сделано, либо, наоборот,
желаемое состояние существует, но оно не остается неизменным,
если актор не предпримет для этого каких-то действий»
[Парсонс, 2000. С. 96]. При таком подходе оказывается, что
цель может трактоваться в качестве конкретного
предвидения будущего положения вещей. Более того,
становится понятным, что любые действия, представленные
рационально, выполняются для реализации какой-то цели.
Определение цели деятельности, во-первых, является
одной из важнейших задач процесса принятия решений,
во-вторых, уже сформулированная, выделенная цель
выступает в качестве ведущей основы для принятия
последующих мотивированных решений и осуществления
соответствующих действий субъекта.
Процесс реализации любого действия не может быть
понят без связи его с целями, ради которых
предпринимается действие. При этом предполагается, что субъект
деятельности обладает возможностью выбора цели и средств.
Очень важно, на мой взгляд, помнить, что субъект
определяет цели своей деятельности на всех уровнях, включая
обыденный и профессиональный.
Возможность формулировки цели деятельности
возникает при условии осознания проблемы (значение осознания
проблемы в управленческой практике рассматривается в
гл. 5), которую необходимо разрешить. Цель оказывается
136

§ 1. Понятие цели в процессе принятия решений
одним из системообразующих факторов организаций. Она
позволяет определить как общую направленность в
деятельности организации, так и характер взаимосвязей,
осуществляемых в организации.
Необходимость формулировки и уточнения цели
возникает в рамках проблемных и инновационных ситуаций.
Сформулированная цель становится своеобразным
регулятором последующей деятельности. В этом смысле цель
предстает в качестве идеального образа искомого
результата.
Цель также моэюет быть проинтерпретирована в
качестве некоторой сверхзадачи, которая заставляет субъекта
двигаться вперед, не отклоняясь в сторону. В свою
очередь, процедура определения цели моэюет быть названа
целеполаганием.
Целеполагание может осуществляться в различных
социальных системах, в качестве которых выступают
отдельные семьи, общественные организации, фирмы и т.д.
Целеполагание в процессе принятия решений
определяется в качестве результата:
• выбора цели;
• конкретизации уже имеющихся перспектив развития;
• детализации функций отдельных субъектов,
участвующих в процессе принятия решений;
• выявления и согласования подцелей и т.д.
Например, в управленческой деятельности
целеполагание может быть нагружено различными социальными,
экономическими, политическими смыслами, амбициями лиц,
принимающих решение, и т.д. Но в каждом случае
целеполагание является стержневым компонентом любой
управленческой деятельности, важнейшей функцией руководителей.
Социальный статус системы, ее уровень определяют
особенности выбираемых целей. Например, динамичное
137

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
развитие организации в условиях постоянных изменений
внешней и внутренней среды вынуждает ее менеджмент
заниматься перспективным, инновационным целеполага-
нием.
§ 2. Инновационное целеполагание
Разработка и реализация инновационных проектов
проходит несколько стадий:
• предынновационную;
• инновационную;
• производственную
[см.: Василенко, 2001. С. 119-121].
Принятие решений происходит на каждой из
выделенных стадий. Однако ключевой для принятия решений, как
замечает И.А. Василенко, все-таки является первая, пре-
дынновационная фаза, которая, в свою очередь, проходит
через несколько этапов. С ее точки зрения, таких этапов три.
На первом этапе анализируется возможность и
необходимость реализации проектной целевой установки, при
этом исследуются инвестиционные условия осуществления
проекта, включая вопросы финансирования.
На втором этапе происходит анализ рынка, среды
реализации проекта, ресурсов, необходимых для реализации.
Исследование факторов, необходимых для осуществления
проекта, организация может проводить с помощью
независимых экспертов из консультационных фирм и
финансовых организаций.
На третьем этапе изучаются различные варианты
предлагаемого инновационного проекта. Анализируются
технологические и конструктивные решения, даются их
первоначальные оценки
138

§ 2. Инновационное целеполагание
Инновационное целеполагание является приоритетным
для современной западной концепции менеджмента. Оно
выступает в качестве основы при разработке
стратегических, среднесрочных, оперативных и тактических
планов. То есть целеполагание относится не только к
начальному этапу управления, но и ко всем его последующим
этапам.
Характер выбранных целей влияет и на имидж ЛПР (от
управленцев-персон до правительственных институтов
государственного уровня).
В процессе целеполагания необходимо уметь:
• четко формулировать конкретные (исходные и
конечные) цели;
• осуществлять всесторонний анализ положения дел и
данных, полученных на основе экспертных заключений;
• осуществлять поисковый прогноз развития событий
внутри и вне управляемой системы;
• выявлять варианты решения проблемы;
• оценивать полученные варианты с позиций их
соответствия промежуточным и конечным целям;
• обеспечивать их совместимость с другими
программами, комплексность, интегративность и ресурсную
обусловленность.
В единой цепи управления необходимо различать
основную цель и согласованную систему подцелей. В
организации при постановке целей важно придерживаться
определенных правил, в числе которых, например, A.B.
Карпов выделяет следующие:
• характер целей должен соответствовать характеру
и предназначению деятельности системы, организации,
ЛПР, исполнителя (работа оказывается эффективной в том
случае, если происходит совпадение или пересечение
разнохарактерных целей системы);
139

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
• цели должны быть обозначены временными рамками
(хронометрированы) в различном масштабе;
• конкретность целей едва ли не главное условие
мобилизационной активности (сверхактивности) субъекта,
стремящегося к ним;
• цели и задачи должны быть максимально
интенсивными, заставляющими подключать ресурсы, но
достижимыми (нередко целеполагание специально определяется
предельно допустимыми параметрами по сложности,
объему работы, времени);
• реальность целей в значительной мере обеспечивает
психологическую мотивацию действий по их достижению
[см. подробнее: Карпов, 1999].
В литературе даже разработана специальная теория
мотивации по целям, в рамках которой уровень мотивации
оказывается зависимым от уровня целей, поставленных
индивиду или коллективу [см.: Сурков, 2002].
Существуют и некоторые организационные правила
выработки целей субъектом принятия решений при
осуществлении им управленческой деятельности. К наиболее
важным можно отнести следующие:
• обобщенная цель должна содержать возможно более
конкретное, детальное и специфицированное описание
конечных итогов деятельности, результатов
функционирования организации;
• реализация подцелей каждого нижестоящего уровня в
сети целей является обязательным условием достижения
целей вышестоящего уровня;
• при формировании и формулировке целей разных
уровней следует описывать предполагаемые (желаемые)
результаты, избегая изложения способов их достижения;
• основой сети целей (индивидуальный уровень целепо-
лагания) выступают конкретные задачи, представляющие
140

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
чисто исполнительские действия и работы,
сформулированные для определенного временного периода;
• каждый уровень подцелей согласуется в общем виде,
но содержательно эти цели должны выглядеть различно и
независимо, не выводиться друг из друга.
Инновационные проекты могут возникать не только на
уровне управления отдельными организациями, но и на
уровне государственного управления.
§ 3. Место качественных характеристик
понятий в реализации
инновационного целеполагания
Очевидно, что любые проекты, включая
инновационные, выстраиваются на базе соответствующей системы
понятий. Одна из важнейших особенностей инновационных
проектов проявляется в том, что они часто опираются на
понятия с размытыми значениями и смыслами. В качестве
примера хотела бы рассмотреть два возможных
инновационных проекта, носящих социальный и одновременно
экономический характер.
Так, в качестве органичной для социального
государства (каковым в соответствии с Конституцией является РФ)
может быть рассмотрена следующая социальная,
требующая экономического обоснования, цель: формирование
среднего класса в России. Почему именно эта цель?
Ответ, на мой взгляд, может быть представлен
следующим образом. Понятие «средний класс» в XXI в. остается
одной из важнейших конвенций социальной политики
западных стран. Развитие партнерских отношений России и
Запада требует реализации идеи партнерства в различных
формах, в том числе и в социальной сфере. Особенно акту-
141

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
альной эта идея становится в условиях экономического
партнерства, «энергетического диалога» с Западом, когда
Россия выступает в роли экспортера нефти для США и
других западных стран. С точки зрения Запада,
необходимым условием рыночной экономики является средний
класс.
В современном мире развитость гражданского
общества, уровня жизни во многом определяется тем, какой
процент в этом обществе занимает средний класс. Данное
понятие оказывается значимым для оценки проводимых
реформ, укрепления рыночных отношений. Представители
разных социальных слоев общества стремятся, условно
говоря, попасть в строку представителей среднего класса
(идея самоидентификации вообще является важнейшей
характеристикой среднего класса). Понятие «средний класс»,
как это следует из литературы, обобщает «середины
любого современного общества» и является символом
стабильности общества [см. подробнее: Согомонов, 2002].
В соответствии с западными стандартами в состав
среднего класса входят как предприниматели, так и
высококвалифицированные рабочие, кроме того, со средним
классом себя отождествляют служащие, интеллигенция,
представители творческих профессий.
Социальное пространство, обозначенное при помощи
понятия «средний класс», - единственное пространство, куда в
соответствии с конвенциональным пониманием среднего
класса могут войти различные субъекты социальных
отношений. Например, на уровне крупных компаний в этом
социальном пространстве могут оказаться как акционеры и
работодатели, так и работники и ветераны. Такое условное
объединение в едином социальном пространстве среднего класса
оказывается стабилизирующим и в этом смысле чрезвычайно
важным для любого государства с рыночной экономикой. Все
142

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
это может сделать оправданным целевую установку
социального государства на формирование и развитие среднего
класса в России.
У понятия «средний класс» не только в России, но и на
Западе нет жестко зафиксированного значения, нет четкого
понятийного ядра. Размытость понятия «средний класс»,
как это представляется мне, проявляется в качестве его
позитивной характеристики в рамках социального
пространства. Именно размытое понятие создает условия для более
свободной интерпретации его смысла и содержания, а
следовательно, и более свободной детализации, например,
инновационной государственной программы по созданию
среднего класса.
Не случайно, за право представить общезначимую
дефиницию этого понятия борются между собой
представители разных дисциплин. За это же право ведут борьбу
различные политические партии. Все они преследуют общую
цель: представить и закрепить в обществе свое понимание
среднего класса. При этом борьба за определение понятия
становится формой борьбы «за власть знания, за власть
посредством знания» [Бурдье, 1993. С. 76] .
Другой пример использования размытых понятий для
формирования инновационных проектов связан с понятием
«социальный кодекс». Проблемы создания социальных
кодексов обсуждаются и на государственном уровне, и на
уровне отдельных компаний. Так, в прессе еще в 2000 г.
публиковались сообщения, что губернатор Новосибирской
области принял решение о подготовке Социального
кодекса Российской Федерации. Проект кодекса в порядке
законодательной инициативы планировалось внести на
обсуждение в Государственную думу Федерального собрания
Российской Федерации [см.: Yandbtm 16.htm]. В Сибирской
академии государственной службы проходили
специальна

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
ные научные семинары по разработке кодекса, в основу
которого закладывался образ согласия: «Социальный
кодекс как идея согласия» [см.: Yandbtm 13.htm]. В 2001 г.
пресс-служба ОАО ЛУКОЙЛ сообщила о том, что Совет
директоров компании принял решение приступить к
созданию социального кодекса ОАО ЛУКОЙЛ [см.: Rambler-
msg.htm]. Другие крупнейшие современные российские
компании в различных сферах деятельности также
озабочены созданием социальных кодексов.
Как и в первом случае, размытость понятия может
трактоваться в качестве позитивного фактора создания и
реализации инновационных проектов (это утверждение
станет более ясным в ходе дальнейшего анализа понятия
«социальный кодекс»). Именно размытость понятия может
обеспечить большую свободу для деятельности внутри
самих проектов.
Например, производство социальных кодексов
рассматривается различными компаниями в качестве одного из
важнейших элементов управления персоналом.
Амбициозные цели по развитию бизнеса оказываются напрямую
зависимыми от развития человеческого фактора. «Любой
бизнес движется людьми. К качеству и количеству
персонала сегодня предъявляются высокие требования»
[Петрова, 2002. С. 10]. Профессиональный рост персонала,
гармонизация отношений между работодателями и акционерами,
с одной стороны, работниками и пенсионерами - с другой,
становятся одной из важнейших функций современного
менеджмента. При этом создание социальных кодексов
рассматривается в различных компаниях как необходимый
элемент такой гармонизации.
Социальный кодекс в качестве принятого документа,
с точки зрения ряда руководителей служб управления
персоналом, должен способствовать развитию надлежащей
144

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
мотивации к повседневной трудовой деятельности и ее
результатам. В таком случае оказывается, что одна из целей
создания социальных кодексов компаний должна
заключаться в разрешении некоторых внутренних проблем
компании.
С другой стороны, что является не менее важной
целевой установкой, социальные кодексы должны формировать
соответствующий имидж компании и представлять его не
только внутри организаций, но и обществу в целом,
обеспечивая тем самым репутацию конкретной компании вовне
(в литературе термин «репутация компании» часто
понимают практически как синоним «социальной
ответственности»).
Все инновационные проекты по созданию социальных
кодексов сразу же наталкиваются на решение одного из
важнейших вопросов: каково содержание понятия
«социальный кодекс»?
Это сложное понятие, в состав которого входят два
других понятия: «кодекс» и «социальное», определение
каждого из которых составляет отдельную задачу.
Рассмотрим, как определяется понятие «кодекс».
Существуют разные трактовки этого понятия.
Например:
1. «Кодекс - систематизированный законодательный
акт, в котором содержатся нормы какой-либо отрасли
права...» [Энциклопедический юридический словарь, 1996.
С. 133].
2. «Кодекс [лат. codex - книга] - 1) единый
законодательный акт, систематизирующий какую-либо область
права и пересматривающий ранее действующее
законодательство...; 2) совокупность правил, норм, убеждений,
например моральный к., шахматный к.» [Словарь иностранных
слов, 1998. С. 233].
145

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
3. «Кодекс {лат. codex) - 1) систематизированный
единый законодательный акт, регулирующий к.-л. однородную
область общественных отношений...; 2) в Др. Риме форма
книги из скрепленных вместе вощеных дощечек или
папирусных листов. Современная книга сохраняет форму
кодекса в виде книжного блока» [СЭС, 1979. С. 603].
4. «Кодекс... 1.Свод законов... 2. перен. Совокупность
правил, убеждений (книжн.)... 3. Старинная рукопись в
переплете (спец.)» [Ожегов, 1983. С. 249].
Число словарных статей, в которых представлено
понятие «кодекс», может быть умножено, однако основные
смыслы данного термина останутся общезначимыми.
Более неопределенными оказываются основные
характеристики понятия «социальное». В частности, в
большинстве, а может быть, и во всех энциклопедических словарях
оно даже не представлено в качестве самостоятельного
понятия. Наконец, собственно понятие «социальный кодекс»
просто отсутствует в словарях.
Обратимся к особенностям бытия понятия
«социальное» в культуре. Неразработанность этого понятия не
случайна. Существуют разные точки зрения на причины
такого положения дел. Одна из таких точек зрения, например,
принадлежит К. Манхейму. В основу его суждения, на мой
взгляд, заложено явным образом выраженное
представление об относительной новизне существования этого
понятия в культуре. Его позиция представлена в следующих
размышлениях. «Отсутствие определенных понятий
означает отсутствие не только определенной точки зрения, но и
отсутствие определенного динамического интереса кряду
жизненных проблем (курсив мой. - Г.С.). Так, например,
относительно позднее появление понятия «социальное»
свидетельствует о том, что до известного периода
исследование не затрагивало сферу, связанную с этим термином,
146

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
а также о том, что тогда отсутствовал связанный с этим
словом жизненный опыт» [Манхейм, 1994. С. 228].
Фактически, по Манхейму, оказывается, что теоретический
анализ понятий «социальное», «социальный», с одной
стороны, и «жизненный опыт» в сфере социальных,
общественных отношений - с другой, разведены в пространстве и
времени. С этой позицией трудно не согласиться.
«Динамический интерес» к жизненным проблемам индивида,
погруженного в систему многообразных общественных
связей, возникает только на определенном этапе
общественных отношений и только в таком обществе, которое
неравнодушно к проблемам отдельного гражданина. В
таком контексте утверждение Манхейма оказывается
справедливым, когда речь идет об относительно позднем
появлении понятия «социальное». Однако он не совсем прав,
если мы посмотрим на историю формирования комплекса
проблем, внутри которых укоренен процесс
кристаллизации понятия «социальное». При этом хотела бы сразу же
заметить, что этот процесс кристаллизации отнюдь не
завершился к сегодняшнему дню.
Этимологически слово «социальный» происходит от
латинского socialis, т.е. «общественный», связанный с
системой отношений внутри общества. Если задать вопрос,
что же принадлежит этой системе, то ответ будет
колоссальным по своему объему и пустым с точки зрения
содержания. Здесь просто наглядно работает закон
формальной логики, который гласит, что увеличение объема
понятия влечет за собой уменьшение содержания понятия,
и наоборот.
Другими словами, если попытаться определить объем
понятий «социальное», «социальный», то окажется, что к
их объему принадлежит все, что относится к системе
общественных отношений. С точки зрения логики «все» - это
147

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
кванторное слово, обозначающее тот факт, что каждый
элемент множества обладает выделенным свойством. В
данном случае, это свойство может быть обозначено
следующим образом: «быть социальным». Выделив это
свойство, мы как бы вновь сталкиваемся с необходимостью
раскрыть содержание этого свойства. Итак, что означает
«быть социальным»?
Прежде, чем представить вариант своего ответа на этот
вопрос, позволю себе небольшое отступление. Я хотела бы
очень схематично обозначить позицию М. Хайдеггера в его
отношении к языку. В знаменитом «Письме о гуманизме»
Хайдеггер впервые следующим образом характеризует
язык: «Язык есть дом бытия. В жилище языка обитает
человек» [Хайдеггер, 1993. С. 192]. К этой идее он будет
возвращаться, характеризуя язык как «хранитель
присутствия» [там же. С. 272], будет писать о том, что человек
всегда стремится домой и т.д. В данном контексте точка
зрения Хайдеггера важна, в первую очередь, потому, что
именно в языке как «хранителе присутствия» можно
последовательно проследить особенности «присутствия»
свойства «быть социальным» в истории культуры.
Для обоснования своей позиции при анализе понятия
«социальное», «социальный» мне хотелось бы
обратиться исследованиям одного из крупнейших лингвистов XX в.
Э. Бенвениста. В частности, мне представляется важным
для начала просто внимательно прочесть название его
двухтомного словаря, посвященного анализу социальной
терминологии, - «Словарь индоевропейских социальных
терминов». Эта фантастическая работа имеет
подзаголовок: «I. Хозяйство, семья, общество. П. Власть, право,
религия». Фактически в этом подзаголовке Бенвенист
описывает все то, что принадлежит области социального. При
этом он руководствуется очень важным для него методоло-
148

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
гическим правилом, а именно: понять смысл слова можно
только в том случае, если знаешь все его употребления.
По-видимому, в этой позиции Бенвениста в свернутом виде
представлен один из важнейших философских тезисов
Л. Витгенштейна: «значение есть употребление»1.
В своей работе по выявлению особенностей социальной
терминологии Бенвенист опирается на исследование
индоевропейской лексики. Фактически он анализирует, в
соответствии с его собственной оценкой, «величайшее событие
глобального масштаба». Ведь при помощи термина
«индоевропейский» обозначается целая семья языков, которые
«распространены от Центральной Азии до Атлантики,
засвидетельствованы письменными памятниками на
протяжении почти четырех тысяч лет, связаны с культурами
хотя и разного уровня и развития, но одинаково древними, в
том числе и такими, которые принадлежат к самым
богатым из всех когда-либо существовавших в мире»
[Бенвенист, 1995. С. 26]. Может быть, все употребления выявить
невозможно2, но развернуть их мощную панораму Бенве-
нисту удается.
Конечно, не вызывает никаких сомнений тот факт, что
в рамках различных пространств и времен каждая из
подобластей социального, выделенных Бенвенистом,
исследовалась отдельно и самостоятельно. Сам же Бенвенист
работал в рамках языка, т.е. в том общем вселенском доме,
в котором живет человек. Для меня при исследовании
признака «быть социальным» важно не только то, что круп-
1 Доказательство этого предположения может потребовать
отдельного самостоятельного исследования.
2 Так, например, понятие «закон» Бенвенист анализирует как
установление божественного происхождения, определяющее семейное право
[см. Бенвенист, 1995. С. 427]. Вместе с тем очевидно, что можно
выявить и другие контексты употребления понятия «закон».
149

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
нейший ученый XX в. скрупулезно исследовал множество
этимологических словарей различных индоевропейских
языков, но и то, на какие методологические принципы он
при этом опирался. Как отмечалось выше, в своей
многолетней работе Бенвенист придерживался разработанного
им же методологического принципа: «если исследователь
хочет сделать свои выводы при семантической
реконструкции доказательными, он должен опираться по
возможности на все употребления рассматриваемых им слов»
[Степанов, 1995. С. 10].
Если при этом учесть, что отношения между людьми
внутри общества опираются на различные культурные и
языковые традиции, то окажется, что задача поиска
однозначных смысла и значения понятия «социальный»
предстает как чрезвычайно сложная, возможно, просто
неразрешимая. Но, собственно говоря, любое синтетическое
понятие не может быть определено строго и однозначно по
схеме поиска рода и видового отличия. Даже на уровне
геометрии как образце строгих определений только
некоторые геометрические понятия поддаются такому
жесткому определению. Так, треугольник - это геометрическая
фигура, ограниченная тремя сторонами. Но как только мы
произносим слово «точка», то оказывается, что это
слово/понятие не может быть определено через род и видовое
отличие. Мы можем лишь заметить, что это - одно из
основных понятий геометрии.
Задача определения понятия - это всегда трудная
задача, тем более если речь идет о таких сложных понятиях,
как «социальное», «социальный». Может быть, поэтому,
в частности, в «Новой философской энциклопедии»
отсутствует понятие «социальное». Оно появляется только в паре с
другими, более строго очерченными понятиями, как,
например, «социальное государство» или «социальная философия».
150

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
Бенвенист же, очертив в подзаголовке своего словаря
область социального: хозяйство, семья, общество, власть,
право, религия, не ввел собственно понятие «социальное».
Это понятие находится внутри, в контексте его
исследовательской задачи. Ученый определил эту задачу
следующим образом: «изучить образование и внутреннюю
организацию терминологии социальных институтов»
[Бенвенист, 1995. С. 27]. При этом термин «институт» он
понимал в широком смысле. Для него в качестве социальных
институтов выступали не только такие классические
институты, как право, государство, религия, «но и те менее
заметные институты, которые обнаруживаются в
производстве, повседневной жизни, социальных связях, в
процессе речевого общения и образа мысли (курсив мой. -
Г.С.)» [см. там же].
Бенвенист сам признает, что тема его исследования
безгранична. Но при этом конкретная задача его исследования
вполне четко обозначена. Он реконструирует контексты
формирования социальной терминологии, восстанавливает
лексические ряды индоевропейской семьи языков, сводит
воедино различные употребления социальных терминов.
Бенвенист замечает, что материал его исследования можно
найти в любом этимологическом словаре, однако его
работа в целом «представляет собой исследование "из первых
рук"» [там же. С. 29]. Он предлагает работу лингвиста, но
ее результаты выходят далеко за пределы собственно
лингвистических проблем. Это и не удивительно, если
вспомнить, что язык есть дом бытия, включая бытие социальное.
Подводя предварительные итоги проведенного анализа,
хочу вновь подчеркнуть, что сама проблема социального
может трансформироваться в какую-нибудь конкретную
подпроблему. Например, она может трансформироваться в
разработку конкретной социальной политики, организацию
151

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
социальной службы, разработку социального кодекса,
поиск определений социального государства и построение
такового, в разработку различных стратегий социального
конструирования и т.д. Но анализ каждой из выделенных
подпроблем, в свою очередь, оказывается анализом
проблем социального.
Приведу конкретный пример рассмотрения, в
частности, идей социального конструирования. В конце 2003 г.
Институт философии РАН пополнил библиотеку своих
изданий еще одной монографией: «"Хорошее общество":
Социальное конструирование приемлемого для жизни
общества». В этой связи возникает ряд вопросов: (1) Что
представляет собою эта работа? (2) Это очередное качественное
академическое издание, в котором реконструируется или
развивается какая-нибудь важная философская проблема?
(3) Это какая-то новая философская концепция,
направленная на объяснение социальной реальности? (4) Что
отличает данную коллективную монографию от других
академических изданий? Ответы на эти вопросы и составят
основное содержание последующего текста.
Ответить на второй и третий вопросы,
сформулированные выше, достаточно просто. Да, на суд читателей
представлено новое качественное академическое издание, в
котором, с одной стороны, представлена и развита важная
философская проблема, связанная с социальным
конструированием реальности. С другой стороны, в работе
выстраивается новая теоретическая конструкция, направленная на
анализ современных российских социально-политических
проблем, в частности, через философскую проблематиза-
цию концепта «хорошее общество», в рамках которого
логическое ударение, в зависимости от ситуации, делается
или на первое, или на второе слово. Первое из этих слов
представляет концепт «хороший». Именно этот концепт
152

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
позволяет вначале конструировать, а затем и исследовать
взаимоотношения между такими концептами, как
«хорошее общество» и «хороший человек». Вместе с тем все
теоретические разработки, представленные в монографии,
направлены на решение практических задач, связанных
с социальным конструированием в современной России.
С точки зрения авторов монографии, одним из методов
решений практических задач выступает «философское
участие» в национальной дискуссии о проблемах
модернизации современной России.
Так, на мой взгляд, тезисно можно представить ответы
на вопросы (2) и (3). Обоснование же этих ответов/тезисов
содержится в построении ответов на первый и последний
вопросы, поставленные выше.
Уже в само название работы, в которой впервые
концепт «хорошее общество» вводится в качестве научно-
теоретического, а не обыденного, заложен целый ряд
проблем:
• как отличить «хорошее общество» от того, которое не
является таковым;
• что представляет собой содержание концепта
«хорошее общество»;
• каковы механизмы социального конструирования;
• как сконструировать такое общество, которое
окажется приемлемым для жизни, в частности, в современной
России.
Пути решения проблем, предложенные в монографии,
не носят рецептурного характера. Они, на мой взгляд,
с одной стороны, приглашают к соразмышлению, с
другой - намечают пути поиска возможных вариантов ответов.
Такая позиция авторов, в частности, объясняется тем,
что они оперируют не привычными и в этом смысле
достаточно устоявшимися, например в политологии или соци-
153

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
альной философии, терминами типа: «индустриальное
общество», «постиндустриальное общество»,
«капиталистическое общество», «социалистическое общество». Наряду с
этими знакомыми для философского и политологического
слуха терминами авторы монографии предлагают
сконструировать новый термин «хорошее общество», который
будет более адекватен для представления приемлемого для
жизни общества в условиях современной России.
Социальное конструирование, с точки зрения авторов монографии,
должно обернуться построением «хорошего общества».
В свою очередь, в этом концепте должно быть найдено
разумное взаимоотношение обыденных и научных смыслов.
В данном концепте, как и в любом ином, есть
определенные пустоты, некая незавершенность. Любой концепт, в
отличие от устоявшегося термина, содержит в своей
структуре, условно говоря, свободное пространство, которое
можно моделировать, исходя из теоретических
предпосылок. Это очень хорошо показал Ю.С. Степанов. С его точки
зрения, «концепт - это как бы сгусток культуры в сознании
человека...» [Степанов, 1997. С. 40].
Использование концепта «хорошее общество» для
конструирования приемлемого для современной России
общества возможно по нескольким основаниям. В частности,
важен тот факт, что любой концепт имеет «слоистое
строение и разные слои являются результатом, "осадком"
культурной жизни разных эпох» [там же. С. 46]. Так, например,
если вслед за Степановым обратиться к семантике
предикатного слова «хорошо», то выяснится, что, во-первых, оно
выражает «категорию состояния», а во-вторых,
ассоциируется с богом Хорсом, который был одним из богов
славянского языческого пантеона, наряду с Перуном и Даждьбо-
гом. Этот бог был «скорее всего - богом Солнца (или
одной из его ипостасей)». Возможно, это слово значило быть
«вестником солнца» [см. там же. С. 505] и т.д. Но в любом
154

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
случае, с одной стороны, теперь мы осведомлены о
глубинных корнях данного концепта, с другой - просто на
современном уровне знаем, что концепты «хорошо»,
«хороший» широко используются в современных славянских
культурах. Может быть, поэтому Т. Котарбиньский
написал «Трактат о хорошей работе», а В.Г. Федотова и ее
команда разрабатывают идею хорошего общества.
Уже только в силу этого, представляется мне,
оказывается вполне адекватным анализ современного российского
общества с использованием концепта «хороший». В нем,
как и в любом ином концепте, исходно содержится некий
социальный компонент, представляющий результат
развития духовной культуры общества. Кроме того, на уровне
обыденного сознания в современном российском обществе
существует целый ряд дополнительных смыслов и
оттенков концепта «хорошее общество».
При восприятии этого концепта, может быть, как
никакого иного, могут работать вместе философский, научный
анализ и различные способы его вненаучных, обыденных
смыслов. В то же время хотелось бы подчеркнуть, что
существующая система смыслов, оценок, например
предикатных выражений «быть хорошим», «быть плохим»
вполне систематизирована в общественном сознании.
Достаточно вспомнить знаменитые строки В.В. Маяковского,
в которых фактически представлена такая систематизация:
Крошка сын
к отцу пришел,
и спросила кроха:
- Что такое
хорошо
и что такое
плохо?
Далее Маяковский «помещает в книжку»
систематизацию, представленную на обыденном уровне (но в блестя-
155

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
щей поэтической форме) и соответствующую детскому
возрасту, основных смыслов концептов «хорошо» и «плохо».
В этих стихах Маяковский вряд ли ставил перед собой
непосредственно такую цель, тем не менее он достаточно точно
определяет корневой для российской культуры характер этих
концептов. Очевидно, что концепт «хороший»,
содержательно связанный с концептом «хорошо», может, образно говоря,
выполнять в рамках современного российского общества
функцию «быть концептуальнообразующим началом» для
социального конструирования «хорошего общества».
В монографии исследуются два основных пути
социального конструирования приемлемого для жизни
общества. Первый из этих путей реконструируется по текстам
М. Вебера с его концепциями протестантской этики и ру-
тинизации харизматических идей. Второй путь авторы
монографии связывают с установкой на изменение общества
через формирование таких коллективных представлений,
которые базируются на научных и философских идеях,
включенных в национальный дискурс. Именно второй путь
как раз и является основанием для введения в современный
социально-политический и философский дискурсы
концепта «хорошее общество». В качестве одной из важнейших
особенностей данного концепта В.Г. Федотова
рассматривает тот факт, что он как бы включает в себя проектное
начало, направленное на преобразование социальной
реальности. Хотела бы заметить, что это проектное начало можно
выявить уже в обыденных, порой просто нерационализиро-
ванных смыслах данного концепта. Задача ответственного
ученого, с точки зрения Федотовой, заключается в том,
чтобы проблематизировать реальность, представить
«новые концептуальные средства, соединяющие
представления повседневности с научными и философскими идеями»
[«Хорошее общество», 2003. С. 5].
156

§ 3. Место качественных характеристик понятий...
Особенность построения идеи хорошего общества как
некоторого теоретического конструкта как раз и
заключается в том, что при его разработке авторы опираются на
идеи социального конструирования реальности,
представленные в работах Э. Гуссерля, А. Шюца, П. Бергера, Н.
Лукмана, А. Вендта, других исследователей. Вместе с тем в
монографии теорию социального конструирования
предлагается выстраивать с учетом специфики российского
общественного развития. Поэтому авторы и выбирают концепт
«хорошее общество», который укоренен в отечественной
культуре. Благодаря этому авторам идеи построения
«хорошего общества» удается соединить представления
повседневности с научными и философскими идеями.
Учет национального российского дискурса по вопросу о
хорошем, приемлемом для жизни обществе не мешает
авторам коллективной монографии оставаться социальными
философами, исследующими теоретический, нормативный,
этический уровень оценки общества в качестве хорошего.
При этом авторы не забывают и об опыте использования
английского термина good society для анализа социальных
проблем. Как известно, этот термин используется Дж. Гэл-
брейтом и другими исследователями для характеристики
«общества благоденствия».
Таким образом, в концепции «хорошего общества»,
предлагаемой в монографии, представлены эмпирические и
теоретические аспекты его конструирования, западный и
отечественный опыт исследования социальных проблем.
Такой подход позволяет авторам монографии соотнести
между собой идеи «хорошего общества» и прав человека,
«хорошего общества» и «хорошего человека», рассмотреть
условия преодоления разрыва между свободой и благом,
целый ряд других философских проблем, социально и
политически значимых для современного мира.
157

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
Проведенный анализ понятия «социальный» позволяет,
в частности, по-новому взглянуть на проблемы разработки
социальных кодексов. Очевидно, что первым шагом
должно стать какое-то исходное определение понятия
«социальный кодекс». Однако такое определение может носить
только контекстуальный характер. Это объясняется, в
первую очередь, сложностью определения самого понятия
«социальный» и, в частности, наличием в его содержании
(наряду со всем, что было сказано выше) некоторых
метафорических, образных характеристик. Представляется, что
подобная терминологическая незакрепленность как раз и
приводит к тому, что понятие «социальный кодекс» можно
рассматривать как типичное размытое понятие,
находящееся в процессе оформления своего объема и содержания.
При этом обнаруживается, что разные трактовки данного
понятия представлены скорее в устной, чем в письменной
форме.
В этих условиях, с одной стороны, написание
социального кодекса компании оказывается отнюдь не
тривиальной задачей. Любой социальный кодекс должен начинаться
с ограничения этого понятия, в частности, по отношению к
области, выделенной Бенвенистом. Лишь после такого
ограничения должно вводиться строгое определение тех
смыслов, в которых это понятие будет использоваться в
конкретных текстах определенных кодексов. С другой
стороны, появление хорошо продуманного и хорошо
структурированного социального кодекса какой-либо крупной
компании моэюет задать образец для общезначимой
трактовки данного понятия во всех последующих
случаях. Фактически каждая новая компания вынуждена будет
учитывать уже имеющийся опыт, но при этом будет
стремиться к сохранению собственной индивидуальности.
«Модные документы», как и другие модные вещи, как раз и
158

§ 4. Классификация целей в управленческом процессе
выстраиваются по схеме: «необходимо проявить
индивидуальность в рамках сложившихся образцов». Другое дело, что
на примере модных вещей такое положение дел представлено
более ярко и наглядно.
Любая инновация связана с нововведением и
обновлением. Очень часто, например в рамках инновационного
менеджмента, она оказывается непосредственно связанной
с переопределением или введением нового понятийного
аппарата. Вместе с тем инновация не сводится только к
анализу имеющегося аппарата. В целом она представляет
собой конечный результат введения новшества с целью
получения дополнительного эффекта вследствие развития
исследований, разработок, изобретений, использования
ноу-хау, новых методов и т.д. [см.: Фатхутдинов, 2000].
§ 4. Классификация целей
в управленческом процессе
Уже из проведенного выше анализа, становится
очевидным, что цели, как и другие важные сущностные
явления, могут быть не просто разными, они
классифицируются по разным основаниям. Различные источники
предлагают свои основания классификации целей [см., например:
Карпов, 1999; Холостова, 2001]. При этом ни одна из
предлагаемых классификаций целей не исключает возможности
появления иной классификации.
Если рассматривать собственно управленческий
процесс в организации, то классификация целей может
осуществляться по ряду общепринятых критериев. Одним из
главных выступает иерархичность целей (от общих - для
организации в целом до конкретных целей для
подразделений, отделов, индивидуальных членов организации).
159

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
Дробление по иерархичности предполагает
согласованность и соподчиненность целей отдельного члена команды
с целями руководителей разных уровней всей организации.
Статусное основание позволяет классифицировать цели по
принадлежности к уровню руководства: цели высшего
руководства, цели среднего и низшего уровней управления,
индивидуальные цели исполнителей.
Можно выделить в рассматриваемом ряду
классификаций целей еще одно основание: отнесенность цели к
структурному подразделению в организованной системе.
Возможно, например, разделение целей на
производственные, финансовые, политические, кадровые,
инновационные, исследовательские, административные и т.п.
Соответственно, как уже отмечалось, в зависимости от характера
организации и конкретных задач, которые она решает в
определенный промежуток времени, могут быть выделены
следующие уровни целей организации: стратегический,
оперативный, тактический, текущий.
Цели могут быть разделены на две противоположные
группы: внутренние и внешние. В таком случае под
первыми будут пониматься проблемы гармонизации структуры
организации, повышения культуры производства, качества
корпоративного управления и т.п., а под вторыми -
адаптация к конъюнктуре рынка, повышение
конкурентоспособности, формирование своего потребителя и т.д.
Основанием классификации может стать разделение
целей по количественным и качественным показателям.
В таком случае окажется, что первые оперируют данными,
измеряемыми величинами, четкими критериями их
достижения. Тогда как вторые могут не иметь явных и строгих
характеристик с точки зрения их задания. В то же время
именно качественные показатели могут оказаться более
значимыми по содержанию и более сложными для осозна-
160

§ 4. Классификация целей в управленческом процессе
ния. К этой же плоскости принадлежит и разделение целей
по структурированности: цели могут быть хорошо
структурированными и размытыми, неструктурированными.
Рассмотренные подходы к классификации целей отнюдь не
исчерпывают иные способы классификаций в области це-
леполагания. Разномасштабная управленческая
деятельность предполагает разные способы организации целепо-
лагания.
В данном случае важно другое. Проблема определения
целей и средств их реализагщи попадает в общую схему
работы критического мышления. Это проявляется на
уровнях понятийного анализа, исследования особенностей
вопросно-ответных процедур, сформулированных
суждений, выбранной аргументационной стратегии и т.д.
Вместе с тем, как и везде, где мы опираемся на
установки критического мышления, субъект, принимающий
решение, обладает правом на ошибку [см. подробнее: Пар-
сонс, 2000. С. 96]. Одна из важнейших задач процесса
принятия решений в организационной деятельности как раз и
заключается в том, чтобы минимизировать возможные
ошибки, в частности, при выборе целей и средств их
реализации. Способ минимизации - наличие адекватной
информации и знания, позволяющего проводить
профессиональный анализ и делать профессиональные выводы. Цель, на
осуществление которой направлено принятое решение,
должна быть достижимой и хорошо структурированной.
Она должна соответствовать миссии организации.
Наконец, реализация цели должна быть четко расписана по
этапам.
Предложенные выше варианты классификации целей
можно расширить. Например, их можно представить
схематично в виде таблицы, в основание которой положена
классификация Е.И. Холостовой [см.: Холостова, 2001].
6 3ак. 551
161

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
Таблица классификации целей
Основания
классификации целей
Содержательная
сторона
Приоритетность в
достижении
Время для реализации
Уровень
обоснованности
Реальность
достижения
Степень фиксации
Степень
необходимости
Уровень субъектно-
сти управления
Степень
выполнимости
Место в цепи
управленческих решений
Масштабность и
объем
Политическая нагру-
женность
Виды целей
Социально-экономические, политические,
организационные, технические, научные и др.
Первостепенные (главные, ключевые, основные);
второстепенные (сопутствующие,
вспомогательные, побочные)
Стратегические, оперативные, тактические,
текущие.
Категорчески предписанные, обоснованные,
слабо обоснованные, необоснованные
Абсолютно достижимые, реально
осуществимые, нереальные, неосуществимые
Предъявленные официально, подразумеваемые
Желательные, нежелательные, надуманные
Федеральный, республиканский, региональный,
отраслевой, субъектно-хозяйствующий
Выполненные полностью, выполненные
частично, невыполненные
Начальные, промежуточные, конечные, особо
приоритетные, приоритетные (неотложные),
отсроченные
Глобальные, общие, частные, локальные,
выборочные
Обеспечивают интересы лидеров, политических
партий, классов, социальных групп,
государственных институтов
§ 5. Управляющий характер
интеллектуальной деятельности
В данном параграфе уточняются, обобщаются,
развиваются некоторые идеи, сформулированные выше. Итак,
интеллектуальная деятельность конструируется из опреде-
162

§ 5. Управляющий характер интеллектуальной деятельности
ленных блоков, схем, которые были выделены в
самостоятельную область исследования еще в Античности, во
времена создания аристотелевской логики. О понятиях,
суждениях, умозаключениях, о способах функционирования их
в интеллектуальной сфере известно достаточно много.
Вместе с тем ничуть не потерял своего значения кантов-
ский вопрос «Как возможно суждение?». Точно так же не
менее значимым является и вопрос, построенный по
аналогии с кантовским, «Как возможно понятие?». Очевидно,
что ответы на эти вопросы чрезвычайно сложны.
Пожалуй, более легкой оказывается аналитическая
задача: проследить то, как функционируют конкретные
интеллектуальные схемы, процедуры в определенных
системах, условно говоря, пространства и времени.
Так, можно достаточно последовательно
проанализировать, как формируется, чем определяется совокупность
суждений, функционирующих в тех или иных контекстах (в
качестве конкретных примеров могут быть рассмотрены
учебные, научные, управленческие, другие контексты). Мы
способны, опираясь на законы логики формальной и
неформальной, исследовать рассуждение с точки зрения его
корректности/некорректности и т.д. Представляется
важным и тот факт, что можно достаточно последовательно
проследить, какое место занимают различные формы
интеллектуальной деятельности в конкретных областях
жизни и деятельности человека. В данном случае важно
представить, как «работают» понятия в зависимости от их места
в различных системах управления.
В качестве примера проанализируем несколько
пересекающихся понятий с разной судьбой в истории культуры.
У двух из этих понятий есть, условно говоря, конкретные
разработчики, за право определения третьего понятия, как
это видно из предыдущего анализа, до сих пор борются
163

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
различные политические партии, представители различных
областей знания и конкретные ученые. Это следующие
понятия: «работники умственного труда», «класс
мыслителей» и уже проанализированное ранее понятие «средний
класс».
В связи с понятием «работники умственного труда»
обратимся к некоторым идеям классика современного
менеджмента, Питера Друкера. Одна из его последних работ
посвящена обсуждению задач менеджмента XXI в. Работа
была им написана в 1999 г., т.е. в еще в XX в. Друкер
исходит из того, что только тот, «кто работает над проблемами
завтрашнего дня и таким образом подготавливает себя и
свою организацию к новым задачам, в недалеком будущем
займет лидирующие позиции. Тот, кто откладывает их
решение (курсив мой. - Г.С.) на потом, останется позади и,
возможно, никогда не сможет наверстать упущенное»
[Друкер, 2003. С. И].
Такой подход к проблемам позволяет Друкеру
рассматривать свою работу как призыв к действию. По его работе
можно реконструировать в качестве важнейших
следующие вопросы: в чем особенности проблем, с которыми
столкнется менеджмент завтра? Каким должно быть
действие, к которому призывает Друкер? Отличается ли оно,
например, по своей сути от действия, которое было заложено
компанией ШМ в XX в. в формулировку их миссии
«Think»?
На мой взгляд, в работе Друкера выстраивается
своеобразная философия интеллектуального действия,
интеллектуальной деятельности, но не как таковой (как, скажем, у
Фихте), а применительно к менеджменту.
Друкер обсуждает новые реалии, с которыми
столкнулся современный мир. Глубокие перемены связаны с
изменениями политических, экономических стратегий. Пробле-
164

§ 5. Управляющий характер интеллектуальной деятельности
мы менеджмента анализируются им в контексте этих
глобальных проблем современности. Такой подход
является свидетельством того, что перед нами фактически
философский уровень анализа.
Среди выводов, к которым приходит Друкер, одним из
важнейших является его оценка интеллектуальной
деятельности для современного менеджмента. Исследователь
специально подчеркивает, что те проблемы, с которыми
сталкивается современный менеджмент, не относятся к
категории проблем, разрешимых с помощью свободного
рынка. Он исходит из того, что возникшие проблемы - «это
проблемы, которые могут понять и решить (курсив мой. -
Г.С.) только работники умственного труда, ученые и
руководители, вооруженные теорией менеджмента» [там
же. С. 13]. Фактически здесь Друкер вводит новое понятие
- «работники умственного труда». Далее он активно
использует это понятие в своей работе, давая ему различные
контекстуальные определения.
Для Друкера возможности реализации задач
менеджмента в XXI в. непосредственно связанны с появлением
класса людей, которых он называет «работники
умственного труда». С его точки зрения, за очень короткое время
новые социальные, демографические и экономические реалии
создадут новые условия работы для менеджмента. При
этом, полагает Друкер, «каждой организации придется
решать их самостоятельно, причем решение должно будет
вырабатываться менедэюментом этих организаций - и
каждым отдельным работником умственного труда
(курсив мой. - Г.С.) (и особенно каждым отдельным
руководителем) этой организации» [там же].
Представляется важным то, что Друкер проводит
анализ проблем работников умственного труда в контексте
проблем менеджмента как такого, а не только менеджмента
165

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
бизнеса. При этом часть сформулированных им проблем он
рассматривает в качестве более актуальных для
некоммерческих организаций (университеты, больницы,
государственные учреждения), чем коммерческих. Эту точку зрения
он объясняет тем, что именно первые организации не столь
мобильны и гибки, что в них «укоренились идеи, традиции
и политика вчерашнего и даже - если говорить об
университетах (курсив мой. - Г.С.) - позавчерашнего дня (т.е.
XIX в.)» [там же].
Размышления Друкера, этого гуру менеджмента XX
и XXI вв., показывают, что в современных условиях
необходимо изменить отношение к умственному труду, к
интеллектуальной деятельности, что это одна из важнейших
задач для современной культуры менеджмента. Именно
поэтому основную задачу менеджмента в XXI в. он как раз
и связывает с осознанием того, что «самым ценным
активом любой организации XXI в. - как коммерческой, так и
некоммерческой, - станут ее работники умственного
труда и их производительность» [там же. С. 181-182].
Друкер замечает, что работники умственного труда
очень быстро становятся самой крупной группой внутри
рабочего класса развитых стран, что от
производительности труда этой группы работников будет зависеть как
процветание, так и само существование развитых стран.
Кто же такие, по Друкеру, работники умственного
труда?
Отвечая на этот вопрос, Друкер выделяет шесть
факторов, обусловливающих производительность работника
умственного труда. Эти шесть факторов дают одно из
контекстуальных определений понятия «работники умственного
труда».
1. «Производительность работника умственного труда
требует четкого ответа на вопрос: «В чем заключается про-
166

§ 5. Управляющий характер интеллектуальной деятельности
изводственное задание?» (Хотела бы заметить, что здесь
ставится задача формулировки вопроса к тексту/ситуации).
2. Ответственность за производительность целиком
возлагается на самого работника. Работники умственного
труда должны сами собой управлять (они, так сказать,
сами себе менеджеры). Им необходима независимость.
3. Непрерывная инновационная деятельность должна
стать неотъемлемой частью умственной работы и
включаться в производственное задание работника умственного
труда; он должен отвечать за внедрение нововведений.
4. Работнику умственного труда надо, с одной стороны,
постоянно учиться, а с другой - постоянно учить.
5. Производительность работника умственного труда не
измеряется количеством или объемом - во всяком случае,
это далеко не самый главный показатель. Зато качеству
придается огромное значение.
6. Наконец, для повышения производительности
работника умственного труда необходимо смотреть на него не
как на «издержки», а скорее как на «капитал», и
обращаться с ним соответственно. Надо, чтобы работники
умственного труда хотели работать на данную организацию и
предпочитали этот вариант всем прочим возможностям»
[там же. С. 190-191].
Друкер замечает, что все эти требования, за
исключением последнего, почти полностью противоположны
требованиям, необходимым для повышения производительности
работника физического труда. Он соглашается с тем, что и
при физической работе важно качество, но в этом случае
качество строго регламентировано, оно должно
соответствовать разработанному стандарту качества. В случае же
умственного труда «качество не бывает минимальным и
регламентированным. Качество - это и есть конечный
продукт умственного труда» [там же. С. 192].
167

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
Именно качеством определяется, по Друкеру, работа
учителя, сотрудника медицинской лаборатории, клерка в
регистратуре и т.д.
Друкер фактически показывает, как принимаются
неинструктивные решения в отличие от инструктивных. В его
рассуждениях, на мой взгляд, практически сохраняется
извечная философская проблема о том, как научить человека
самостоятельно мыслить. В реальности в основе решения
этой проблемы оказываются все те же классические
методы научения: логика, критическое мышление, вопросно-
ответные процедуры, умение работать с текстом.
Например, Друкер специально рассказывает своим читателям о
том, как важен был для него критический анализ его
работы еще в период подготовки ее к изданию. Представляется
очень интересным и то, как Друкер задает переход от
физического труда к умственному. Он это делает через
систему вопросно-ответных процедур (ВОП).
Ключевой вопрос работника физического труда, по
Друкеру, звучит следующим образом: «Как это задание
должно быть выполнено?» [там же. С. 192]. Такая
постановка вопроса предполагает, что есть кем-то
разработанный (отнюдь не самим работником, выполняющим
задание) строгий алгоритм для выполнения определенного
задания. В рамках физического труда всегда ясно, как
замечает Друкер, что должно быть сделано. Основной
вопрос работников менеджмента звучит следующим образом:
«Как добиться того, чтобы работник физического
труда выполнил свою работу как молено лучше?» [там же.
С. 193]. Именно этот вопрос был центральным, например,
для научного менеджмента Тейлора, в рамках которого,
в частности, решался вопрос о том, как добиться
повышения производительности труда работников физического
труда.
168

§ 5. Управляющий характер интеллектуальной деятельности
В свою очередь, вопрос работника умственного труда
звучит следующим образом: «В чем заключается
производственное задание?» [там же. С. 192]. Задание
работников умственного труда, как показывает Друкер, не может
быть жестко алгоритмизировано.
В качестве примера Друкер анализирует работу
продавца, медсестры, инженера. Он приходит к выводу, что
важнейшей характеристикой деятельности работников этой
категории является их самостоятельная интеллектуальная
деятельность. Друкер подчеркивает, что при разработке
планов деятельности работники умственного труда сами
должны определяться с сущностью заданий. «Ибо только
они сами смогут правильно сформулировать свои задачи»
[там же. С. 194].
В связи с этим Друкер выстраивает цепочку вопросов,
на которые должны ответить работники умственного труда
для того, чтобы повысить свою производительность:
• «В чем состоит мое производственное задание?
• Каким оно должно быть?
• Что мне нужно сделать для его выполнения?
• Что мне мешает при выполнении задания, что нужно
устранить?» [там же].
Такая цепочка вопросов, как совершенно справедливо
замечает Друкер, является достаточно обычным явлением
для работника умственного труда, ибо он сам себе
постоянно задает подобные вопросы. Размышления над этими
вопросами, полученные ответы дают, по Друкеру,
соответствующий результат, связанный с увеличением
производительности работников умственного труда. Вместе с тем
система ВОП, выстраивающаяся на базе этих вопросов, с
моей точки зрения, может быть проинтерпретирована как
еще одна модель задания контекстуального определения
понятия «работник умственного труда».
169

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
Друкер считает, что первым шагом на пути повышения
производительности труда работника умственного труда,
после того как четко определена задача, является
обсуждение вопроса об ответственности работника умственного
труда за его вклад в общее дело. Представляется, что
обсуждение и этой проблемы может привести к еще одному из
контекстуальных определений понятия «работник
умственного труда». Следующие три позиции принципиально
важны для контекстуального определения данного понятия.
1. «Работники умственного труда несут
ответственность за свой вклад в общее дело. Речь идет о том, что
работник умственного труда сам принимает решение (курсив
мой. - Г.С.) о том, по каким направлениям деятельности он
(она) должен отчитываться в качественных и
количественных показателях, в показателях затрат времени и средств.
Работники умственного труда должны быть независимыми,
а это подразумевает и ответственность.
2. Постоянная инновационная деятельность (курсив
мой. - Г.С.) должна стать составной частью
профессиональной деятельности работников умственного труда.
3. Постоянное повышение собственного уровня и
постоянное обучение (курсив мой. - Г.С.) других должно
стать составной частью деятельности работников
умственного труда» [там же. С. 196].
Друкер предлагает рассматривать работника
умственного труда как основной капитал. Во всех экономических
теориях, как он замечает, физический труд
рассматривается как затратный. Теоретик менеджмента приходит к
выводу, что «умственный труд, если мы хотим сделать его
производительным должен рассматриваться как (основной)
капитал» [там же. С. 198].
Друкер пишет, что существующие концепции
повышения производительности труда неприменимы к работникам
170

§ 5. Управляющий характер интеллектуальной деятельности
умственного труда. Он отмечает, что работники
физического труда не владеют средствами производства. Они
обладают очень ценным опытом работы. Но этот опыт, по
Друкеру, «не портативен», он может быть использован
только в конкретном месте.
Работники же умственного труда, как замечает Друкер,
владеют своими средствами производства, в качестве
которых выступают знания. Друкер подчеркивает, что это -
абсолютно портативный и абсолютно емкий вид основного
капитала, представленного в виде знаний каждого
отдельного работника. Именно поэтому работники умственного
труда очень мобильны. «В подавляющем большинстве
случаев взаимоотношения работников интеллектуального
труда (курсив мой. - Г.С.) с организацией,
обеспечивающей их работой, характеризуются тем, что они
заинтересованы друг в друге в равной степени» [там же. С. 199].
Друкер не дает явного (через род и видовые отличия)
определения понятия «работник умственного труда». Но он
представляет множество характеристик этого понятия,
пользуется неявным, контекстуальным его определением.
В качестве следующего понятия я рассмотрю кантов-
ское понятие «класс мыслителей». Проблема общей цели
воспитания и способы ее достижения занимали далеко не
последнее место в системе кантовской философии. Кант
исследует вопрос о том, как можно помочь человеку занять
подобающее ему место в мире, более того, среди всех наук
он выделил именно ту науку, «из которой можно научиться
тому, каким надо быть, чтобы быть человеком» [Кант,
1963-1966. Т. 2. С. 206]. Именно поэтому три основных
вопроса, при помощи которых он определял сферу
философии в целом:
«1. Что я могу знать? 2. Что я должен делать? 3. На что
я смею надеяться?», - Кант считает возможным свести
171

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
к антропологии, к вопросу о том, «Что такое человек?».
Познавательные способности человека, проблемы
образования исследовались Кантом в контексте поиска ответа на
этот основополагающий для него вопрос.
Изменения во внутреннем мире человека должны, по
Канту, привести к такому состоянию, когда он, наконец,
обретет «мужество пользоваться собственным умом»
[Кант, 1963-1966, Т. 6. С. 27]. Без соответствующих
жестких формулировок о необходимости формирования такого
мужества для работников умственного труда пишет и Дру-
кер, обсуждая задачи менеджмента XXI в. Кантовская идея
о необходимости формирования класса мыслителей во
многом, на мой взгляд, напоминает идею Друкера о
необходимости формирования работников умственного труда.
В тексте Канта тоже невозможно найти прямое
определение понятия «класс мыслителей». Оно тоже выстраивается
контекстуально. Так, умение пользоваться собственным
умом должно быть, согласно Канту, важнейшей
качественной характеристикой представителей класса мыслителей.
Для обретения такого мужества, по Канту, человеку, в
частности, необходимо научиться отвечать на следующие три
вопроса, которые, как он думает, вскрывают
познавательные способности человека:
«Чего я хочу? (спрашивает рассудок).
От чего это зависит? (спрашивает способность суждения).
К чему это ведет? (спрашивает разум)» [там же. С. 470].
Возможно, ответы на каждый из этих трех вопросов
характеризуют разные способности познающего человека.
Тогда как умение отвечать на все три вопроса и
выполнение в качестве незыблемых следующих трех максим:
«1. Думать самому.
2. Мыслить себя (в общении с людьми) на месте любого
другого.
172

§ 5. Управляющий характер интеллектуальной деятельности
3. Всегда мыслить в согласии с самим собой» [там же.
С. 471] -характеризуют и как бы задают особую группу
людей: «класс мыслителей».
Формирование «класса мыслителей» - это конечный
результат всей системы образования и воспитания.
Представители этого класса уже не пользуются готовыми
ответами, не живут по принципу, «если у меня есть книга,
мыслящая за меня, если у меня есть духовный пастырь, совесть
которого может заменить мою, и врач, предписывающий
мне такой-то образ жизни, и т.п., то мне нечего и
утруждать себя» [там же. С. 27]. Мыслителю нужна свобода, он
должен думать самостоятельно. Он, говоря современным
языком, не использует в качестве обязательных, в любое
время, в любых ситуациях алгоритмы деятельности,
разработанные другими.
Вместе с тем Кант строго различал стремление к
самостоятельному мышлению и необходимость выполнения
долга на государственной службе. В рамках исполнения
закона и долга человеку следует использовать готовые
ответы, ибо их распространение как раз и входит в его
функции. Любой человек на службе «не может быть свободным,
так как он выполняет чужое поручение» [там же. С. 31]. Но
этот же человек в качестве ученого-мыслителя
«располагает неограниченной свободой пользоваться своим разумом и
говорить от своего имени» [там же]. Эта мысль проводится
Кантом не только в работе «Ответ на вопрос: что такое
просвещение?», но и в «Споре факультетов», в
«Антропологии с прагматической точки зрения», в других работах.
Система образования, считал Кант, должна быть
направлена на то, чтобы развить природные способности
человека, помочь ему достичь своего назначения в жизни.
Среди методов развития человеческих способностей Кант
выделял искусство задавать вопросы и находить на них
173

Глава 6. Целеобеспечение процесса принятия решений
правильные ответы. «Умение ставить разумные вопросы
есть уже важный и необходимый признак ума или
проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и
требует бесполезных ответов, то кроме стыда для
вопрошающего он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает
неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает
смешное зрелище: один (по выражению древних) доит
козла, а другой держит под ним решето» [Кант, 1963-1966,
Т. 3. С. 159].
Кантовские идеи о месте вопроса и ответа в структуре
образования представляют собой особый интерес не только
как идеи великого мыслителя, но и как обобщение
практики работы педагога, который в течение семи лет работал
домашним учителем, а затем 41 год преподавал в
университете. Даже в этом смысле понятие «класс мыслителей»
не является для Канта случайным.
Всю свою жизнь он, говоря современным языком,
целенаправленно занимался реализацией проекта по
формированию класса мыслителей. Кантовские идеи, связанные с
необходимостью исполнения долга в сочетании с
необходимостью думать самому, не потеряли своей актуальности
и сегодня. Эти идеи, как это видно из предыдущего
анализа, можно явно проследить и в тех характеристиках,
которые вкладывает в понятие «работник умственного труда»
современный теоретик менеджмента П. Друкер.
Таким образом, человек использует понятие,
конструирует его, а оно, в свою очередь, определяет его
последующую теоретическую и практическую деятельность.
Соответственно этот вывод верен и для всех контекстов целепо-
лагания.
174

ГЛАВА 7
ВИДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ:
ИНСТРУКТИВНЫЕ И НЕИНСТРУКТИВНЫЕ
РЕШЕНИЯ
§ 1. Виды принятия решений:
основные характеристики
На мой взгляд, необходимо различить виды и уровни
принятия решений. Ранее проанализированные понятия,
связанные с особенностями действия механизмов принятия
решений, анализ процедурных особенностей процесса
принятия решения позволяют сформулировать следующее
утверждение. В конечном счете процедуру принятия решения
можно охарактеризовать как интеллектуальное действие,
совершаемое субъектом (ЛПР) в определенных условиях
при определенных обстоятельствах.
В таком случае под видом принятия решения будут
пониматься характер организации интеллектуальных
действий в их отношении к результатам, условиям
регламентируемое™, повторяемости, типичности/нетипичности и т.п.
То есть при помощи понятия «вид принятия решения»
обозначается, как организуется действие, является ли оно
типичным или нетипичным, регламентируемым или нерегла-
ментируемым.
В наиболее общей форме все множество принимаемых
решений можно разбить на два основных вида:
инструктивные и неинструктивные решения1. Инструктивные ре-
Существует подход, в соответствии с которым решения этого же
вида называются запрограммированными и незапрограммированными
[см.: Зуб, 2002. С. 40-42].
175

Глава 7. Виды принятия решений...
шения будут пониматься как решения, процедура принятия
которых четко оговорена в соответствующих
регламентирующих документах. В качестве таких документов могут
выступать:
• конституции,
• конкретные законодательные акты,
• регламенты - совокупность правил, определяющих
порядок деятельности государственного органа,
учреждения, организации, или, например, порядок ведения
заседаний, конференций и т.д.,
• договоры, соглашения, собственно инструкции,
приказы, распоряжения.
При таком подходе инструктивные решения
оказываются решениями, которые выстраиваются на основе
конкретной совокупности правил, зафиксированных в
документах, определяющих порядок действий, приводящих к
определенному результату. Например, в инженерной
психологии принятие решений рассматривается как основной
процесс в деятельности оператора, действующего по
инструкции.
Инструктивные решения, в свою очередь, можно, как
представляется мне, разделить на два подвида:
долговременные и кратковременные в зависимости от срока, на
который рассчитано действие инструкции. Совершенно
очевидно, что в приведенном выше списке в качестве, условно
говоря, долговременной инструкции выступает
конституция, а в качестве кратковременной - конкретное
распоряжение.
Что скрывается за понятием долговременной
инструкции можно продемонстрировать на примере анализа
конституции как таковой с учетом представления конкретных
форм конституций. Итак, самая общая характеристика
конституции может быть представлена следующим образом.
176

§ 1. Виды принятия решений: основные характеристики
Конституция - это документ, имеющий общезначимый
характер для государства, общества и отдельных граждан, это
наиболее сложно изменяемый документ, т.е. документ,
рассчитанный на максимальный срок действия. Так,
Конституция США - самая устойчивая из действующих в
настоящее время конституций. Ее ратификация в различных
штатах длилась три года: с 1787 по 1790 г. За более чем
двухсотлетнюю историю Конституции США в нее было
внесено всего 27 поправок. Это свидетельствует о
стабильном развитии государства и общества, где общезначимые
решения на государственном уровне определяются
долговременным основным законом страны.
Иное положение дел сложилось в нашем государстве
и обществе. В России первая Конституция была принята в
июле 1918 г., следующие соответственно - в январе .1924 г.,
декабре 1936 г., октябре 1977 г. Ныне действующая
Конституция РФ была принята 12 декабря 1993 г.
Социологические опросы показывают, что в массовом сознании
Российская Конституция часто воспринимается не как норма,
обязательная для всех, но лишь как своеобразный кодекс
поведения для власти. Частая смена конституций и такое
отношение к ним являются одним из показателей
нестабильного развития государства и общества. Из-за этого, в
частности, возникают сложности по принятию и
реализации общезначимых решений на государственном и
общественном уровнях. Неизменность конституции - это, с
одной стороны, форма выражения стабильности общества, с
другой - способ его стабилизации.
Конечно, долговременная инструкция, в качестве
фундаментального примера которой была рассмотрена
конституция, - это особый случай. Вместе с тем идея
долговременной инструкции как таковой уже содержит в себе
некоторое представление об устойчивости и стабильности.
177

Глава 7. Виды принятия решений...
Совсем иное положение дел складывается вокруг
кратковременных инструкций. В качестве таковых, в первую
очередь, выступают рассчитанные на непродолжительный
срок действия конкретные распоряжения, которые должны
носить оперативный характер и соответствовать быстро
изменяющимся обстоятельствам современного мира,
включая, например, производственный процесс, управление
организациями. Кратковременные инструкции могут быть
сформулированы как в устной, так и в письменной форме.
Рассмотрим общую схему взаимоотношений между
долговременными и кратковременными инструкциями на
конкретном примере. Так, при подготовке совещаний, в
целом не очень сложной и достаточно рутинной операции,
действуют как долговременные, так и кратковременные
инструкции. В организациях, где постоянно работают
коллегиальные органы принятия решений (советы, коллегии),
есть регламент проведения заседаний, определяющий
периодичность заседаний и все процедуры подготовки и
проведения с указанием должностных лиц, отвечающих за
каждую процедуру. В то же время не исключено, что
секретарь или секретариат получают специальные указания
относительно порядка и способа осуществления
конкретных действий в связи с подготовкой совещания и т.д. Лица,
занимающиеся подготовкой совещания, руководствуются
достаточно долговременными инструкциями,
зафиксированными в соответствующих регламентах. Совершенно
очевидно, что деятельность коллегиальных органов
принятия решений определяется отнюдь не только заранее
разработанными правилами.
Инструктивные решения проявляются в разных формах.
Например, они могут четко прописываться в законе, иногда
непосредственно с использованием понятия «принятие
решения». В качестве примера я рассмотрю закон города
178

§ 1. Виды принятия решений: основные характеристики
Москвы от 9 сентября 1998 г. «О гарантиях города Москвы
лицам, освобождающим жилые помещения».
В преамбуле к закону говорится, что закон в
соответствии с Конституцией Российской Федерации, гражданским
и жилищным законодательством Российской Федерации,
Уставом города Москвы устанавливает порядок и условия
предоставления возмещения (компенсации)
собственникам, а также порядок и условия переселения
собственников, нанимателей и арендаторов, освобождающих жилые
помещения по решению органов власти города Москвы.
В ст. 1 и 2 первой главы этого закона четко и
однозначно представлены основания для принятия решения об
освобождении жилых помещений и сама процедура принятия
решений. Так, основанием для принятия такого решения
признается соответствующее «постановление
Правительства Москвы об изъятии земельного участка для городских,
государственных и муниципальных нужд в связи с
необходимостью нового строительства, развития территорий,
реализации других государственных (муниципальных)
программ, требующих сноса строений». В качестве основания
для принятия решения в законе рассматриваются
следующие постановления Правительства Москвы:
• о реконструкции (капитальном ремонте) дома, если ее
проведение невозможно без освобождения жилых
помещений;
• о переоборудовании домов (жилых помещений),
непригодных для проживания, в нежилые;
• о сносе дома, грозящего обвалом или находящегося
в аварийном состоянии и не подлежащего восстановлению.
В законе четко прописано и то, кто принимает решение
об освобождении жилых помещений. В качестве субъекта
принятия решения, в соответствии с законом, выступают
органы исполнительной власти города, действующие на
179

Глава 7. Виды принятия решений...
основании постановления Правительства Москвы. В законе
уточняется, что решения принимаются по каждому
строению индивидуально и т.д. В этом же законе
прописываются обязательства сторон при освобождении жилых
помещений, условия исключения строения из числа
освобождаемых. Каждый шаг принятия решений об освобождении
жилых помещений прописан четко и однозначно. По-
видимому, возможны какие-то нестандартные ситуации
в решении вопросов об освобождении жилых помещений.
Однако и в случае нестандартной ситуации решение
принимается на основании действующего закона.
Инструктивный характер принятия решения в данном случае не
вызывает никаких сомнений.
В то же время можно выделить некоторые
общезначимые особенности, характеризующие неинструктивные
решения. В качестве неинструктивных решений я буду
рассматривать такие решения, которые конструируются по
поводу проблем:
• либо не описанных в регламентирующих документах,
• либо предлагающих какой-то принципиально новый
способ решения известных проблем, изложенных в
предшествующих регламентирующих документах,
• либо не описанных в предшествующих документах.
Среди неинструктивных решений особое место
занимают инновационные решения, связанные с изменением,
развитием способов и результатов деятельности людей.
Например, любому развитию фирм предшествуют
инновационные решения, которые определяют, в свою очередь,
инновационное развитие, т.е. «становление нового рынка,
новых потребителей, структур и т.д.» [см.: Сурин, 2002.
С. 8].
В случае принятия инновационных решений изменения
«конструируются» в зависимости от уровня принадлежно-
180

§ 2. Условия демаркации между инструктивными и неинструктивными...
сти проблемы (уровни решения проблем будут
рассмотрены в следующей главе) и могут охватывать любой из
вышеназванных документов, начиная с конституции и кончая
конкретным распоряжением в конкретной организации и
соответственно результатами деятельности,
предписываемой этими документами.
§ 2. Условия демаркации
между инструктивными
и неинструктивными решениями
Взаимоотношения между инструктивными и
неинструктивными решениями не всегда строятся по схеме
жесткого разграничения, поэтому между ними не всегда
возможно провести жесткую демаркационную линию.
Элементы творческого подхода присутствуют при принятии
решений обоих видов. Именно эта позиция будет
обоснована на конкретных примерах взаимодействия между
инструктивными и неинструктивными решениями.
Первый пример представляется особенно очевидным и
общезначимым. Каждому человеку в течение жизни
приходилось обращаться к врачу. Некоторые из таких визитов
иногда заканчиваются выдачей так называемого
больничного листа, или документа, удостоверяющего временную
нетрудоспособность гражданина. Условия получения
больничного листа жестко описаны в инструкции «О
порядке выдачи документов, удостоверяющих временную
нетрудоспособность граэюдан». Эта инструкция - плод
совместного решения Министерства здравоохранения и
медицинской промышленности Российской Федерации
(приказ от 19.10.94, № 206) и Фонда социального
страхования Российской Федерации (постановление от 19.10.94,
181

Глава 7. Виды принятия решений...
№21). Инструкция зарегистрирована Министерством
юстиции под соответствующим номером.
Возникает ряд вопросов относительно того, как
действует эта инструкция, насколько она является жесткой, кому
можно выдавать больничный лист, на какой срок и т.д.
Итак, кто может получить больничный лист?
В инструкции очень четко описываются те субъекты,
которым может быть выдан листок нетрудоспособности.
К их числу относятся: граждане Российской Федерации,
иностранные граждане, в том числе граждане государств -
членов СНГ, лица без гражданства, беженцы,
вынужденные переселенцы и т.д. Таким образом ЛПР, врачу или в
отдельных случаях, описанных инструкцией,
медицинскому работнику со средним медицинским образованием, или
клинико-экспертной комиссии, необходимо принять
решение, относится ли конкретный субъект к лицам, которым
можно выдавать листок о временной нетрудоспособности,
или не относится. Достаточно просто ответить и на вопрос,
на какие сроки можно выдавать документ о временной
нетрудоспособности. В отмеченных выше позициях
присутствует четкость формулировок и однозначность в принятии
решений о выдаче листков о временной
нетрудоспособности.
Однако решению каждого из вышеназванных вопросов
предшествует другой основополагающий вопрос - о
наличии или отсутствии болезни, о правильном или
неправильном диагностировании болезни. При этом ответ тоже
может быть сведен к ряду методик, однако в случае
серьезного заболевания всегда остается возможность неточного
диагностирования, ошибки, разных интерпретаций
результатов медицинских анализов и т.д. Оказывается, что даже
действия по жестким правилам, прописанным в инструкции
«О порядке выдачи документов, удостоверяющих временную
182

§ 2. Условия демаркации между инструктивными и неинструктивными...
нетрудоспособность граждан», предполагают учет
конкретных ситуаций, включая индивидуальные особенности:
• ЛПР, в качестве которого могут выступать индивид
или комиссия, особенности которых, в свою очередь,
определяются уровнем образования, профессиональным
статусом, способностями к распознаванию болезней и т.д.;
• протекания болезни;
• больного (пол, возраст, наследственность, социальный
статус и т.д.);
• диагностических ресурсов лечебного учреждения
(диагностические лаборатории разного профиля и т.д.).
В таком случае получается, что данная конкретная
инструкция («О порядке выдачи документов,
удостоверяющих временную нетрудоспособность граждан») задает
лишь общую схему деятельности по принятию решений
о выдаче документа о временной нетрудоспособности.
Внутри же схемы остается место для творческого подхода,
учета особенностей ситуации, в которую включены объект
принятия решения (больной) и субъект, принимающий
решение (медицинский работник или медицинская комиссия).
Возникает вопрос. Может быть, такой, в чем-то
схематичный, способ действия инструкции, даже законодательно
закрепленной, касается только медицинских вопросов?
Полагаю, что нет. Ни в каких инструкциях и законодательных
актах, регламентирующих деятельность человека,
невозможно на 100% избежать субъективного фактора,
предусмотреть пошагово деятельность человека, однозначно
описать все возможные ситуации. Даже, казалось бы, в
жестко регламентированной деятельности авиадиспетчеров
или персонала атомной станции невозможно избежать
«нештатных ситуаций», т.е. ситуаций, которые не
заложены, не описаны в текстах инструкций.
«Нештатная ситуация» может относиться к области
предугадываемой, но не описанной по конкретным призна-
183

Глава 7. Виды принятия решений...
кам. Например, у космонавтов при работе с аппаратурой по
изучению космических объектов, при проведении
экспериментов такие ситуации возникают при переходе от
изведанного к неизведанному, особенно в случае развертывания
какой-то аппаратуры вне космического корабля, когда решения
приходится принимать самостоятельно, но на базе всего
предшествующего практического опыта и теоретических знаний.
Любые «нештатные ситуации» гораздо чаще возникают
в процессах с повышенным риском, т.е. в ситуациях,
представляющих угрозу для самого человека, для развития
событий, таким образом, что может произойти уничтожение
самой идеи развития процесса в соответствии с целью,
сформулированной человеком. При этом риск может быть
присущ производственной, управленческой, научной,
любой иной деятельности человека.
Одновременно с этим очень важно подчеркнуть, что
любое «творческое прочтение инструкции» в процессе принятия
решения никоим образом не должно превращаться в
нарушение инструкции, которое может привести к катастрофе типа
чернобыльской. В то же время мы должны осознавать, что в
процессе принятия решения грань между жестким действием
инструкции и индивидуальным вкладом субъекта в процесс
решения проблем порой достаточно размыта.
Рассмотрим это еще на одном примере. Существует
специальный указ Президента Российской Федерации,
утверждающий Положение о Министерстве иностранных дел
Российской Федерации (Указ от 14 марта 1995 г. № 271).
В этом положении регламентируется деятельность
Министерства иностранных дел Российской Федерации. Идея
возможности принятия самостоятельных решений в этом
положении о МИД РФ, с точки зрения одного из
высокопоставленных сотрудников МИДа, содержится только в тех
позициях, где говорится, что Министерство иностранных
184

§ 2. Условия демаркации между инструктивными и неинструктивными...
дел Российской Федерации для выполнения возложенных
на него задач имеет право:
• давать согласие заинтересованным органам
исполнительной власти на распространение официальной
информации по вопросам, касающимся внешнеполитического
курса Российской Федерации, включая опубликование дат
предстоящих визитов руководителей российского
государства за границу и руководителей иностранных государств и
международных организаций в Россию, а также на
освещение хода визитов;
• решать в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации, вопросы создания, реорганизации
и ликвидации подведомственных организаций, назначения
на должность и освобождения от должности их
руководителей; проводить ревизии и проверки
финансово-хозяйственной деятельности;
• использовать в установленном порядке внебюджетные
средства, получаемые от оказания консульских и других
видов услуг, для финансирования развития материально-
технической базы министерства, на социальные нужды и
для материального стимулирования его работников.
В положении четко регламентируется и деятельность
министра иностранных дел Российской Федерации. В
посвященном этому разделе положения, с точки зрения этого
же высокопоставленного сотрудника МИДа, возможность
принятия самостоятельных решений министром тоже
внешне весьма ограничена. Эта самостоятельность в
принятии решений прописана в тех пунктах положения, где
говорится, что министр иностранных дел:
• утверждает штатное расписание загранпредстави-
тельств в пределах, установленных фондом оплаты труда и
численности работников, а также смету расходов на со-
185

Глава 7. Виды принятия решений...
держание загранпредставительств в пределах выделенных
бюджетных ассигнований;
• в пределах своей компетенции назначает на должность
и освобождает от должности руководящих работников
центрального аппарата министерства и
загранпредставительств, а также других работников системы министерства.
Во всех остальных случаях, согласно положению,
министр и министерство не принимают самостоятельных
решений, а действуют по инструкции, готовя различные
документы для предложений Президенту Российской
Федерации. Однако на деле оказывается, что подготовка и
оформление каждого из этих документов фактически,
несмотря на множество других инструкций,
регламентирующих отдельные шаги в конкретных областях, предстает в
определенной степени в качестве самостоятельной
творческой задачи по принятию решений с множеством
неизвестных. Так, решение конкретных задач, входящих в
компетенцию Министерства иностранных дел Российской
Федерации, предполагает не только соответствующий
образовательный уровень, но и творческое мышление,
самостоятельный анализ в принятии решений в конкретных
ситуациях по подготовке документов:
• для разработки общей стратегии внешней политики
Российской Федерации и представления соответствующих
предложений Президенту Российской Федерации;
• реализации внешнеполитического курса Российской
Федерации;
• координации международных связей субъектов
Российской Федерации;
• обеспечения дипломатическими средствами защиты
суверенитета, безопасности, территориальной целостности,
других интересов Российской Федерации на
международной арене;
186

§ 2. Условия демаркации между инструктивными и неинструктивными...
• защиты прав и интересов граждан и юридических лиц
Российской Федерации за рубежом1.
Список может быть продолжен, но это ничего не
изменит в общем выводе. «Законодательством предписывается
процедура», однако в выработке и реализации, например
внешнеполитической деятельности, самое
непосредственное участие принимают госслужащие, т.е. конкретные
субъекты с их индивидуальным образовательным уровнем,
личным опытом и т.д. В зависимости от занимаемой
должности они участвуют в:
• выработке решений;
• реализации решений;
• анализе/сопоставлении/оценке существующих решений;
• критике существующих решений;
• конкретизации принятых решений.
Хочется отметить, что даже самые подробные
инструкции, регламентирующие деятельность сотрудников
Министерства иностранных дел Российской Федерации при
выполнении ими задач в любой сфере внешнеполитической
деятельности, не могут полностью устранить «внештатных
ситуаций», значит, определенной доли самостоятельности в
принятии решений на конкретных участках деятельности МИДа.
Приведу еще один пример. Реакция на события,
которые происходят на Ближнем Востоке в течение долгих лет,
не может быть встроена в жесткую схему поведения как
в политической, так и в экономической сферах. В
частности, «неинструктивность» в принятии решений может
проявляться и в деятельности таких жестко
регламентированных организаций, в качестве которых выступают
крупнейшие нефтяные компании России, и т.д.
См. Указ Президента Российской Федерации «Об утверждении
Положения о Министерстве иностранных дел Российской Федерации»
от 14 марта 1995 г., №271.
187

ГЛАВА 8
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
§ 1. Уровни принятия решений:
основные характеристики
Под уровнем принятия решения я буду понимать
ступень управления, принимающую решение инстанцию, а так
же область, на которую распространяется действие
принятого решения. Уровни принятия решений представляют
собой как бы подсистемы определенной государственной,
социальной, производственной, обыденной систем. При
этом в рамках каждого уровня принятия решений
действуют конкретные субъекты (коллективные или
индивидуальные), в функции которых входит право на принятие
решения в выделенной области. Картина уровней принятия
решений усложняется вместе с усложнением системы, в
рамках которой происходит процесс принятия решений.
Классификация уровней принятия решений будет
вводиться по разным основаниям, но все они будут
выстраиваться в соответствии со сложившейся социальной
практикой. Так, в частности, внутри российского государства
можно, согласно Конституции РФ, выделить следующие
уровни принятия решений:
• федеральный (определен ст. 71 Конституции
Российской Федерации);
• уровень совместного ведения Российской Федерации
и субъектов Российской Федерации (определен ст. 72
Конституции Российской Федерации);
• уровень субъектов Федерации (определен ст. 73
Конституции Российской Федерации).
188

§ 1. Уровни принятия решений: основные характеристики
На федеральном уровне субъектами принятия решений
являются Президент, Федеральное Собрание (Совет
Федерации и Государственная Дума), Правительство, отдельные
министерства, какие-то специальные организации
федерального уровня, например, решения могут приниматься в
рамках Пенсионного фонда России, других федеральных
организаций.
На уровне субъектов Федерации в качестве субъектов
принятия решений выступают правительства республик,
краев, областные администрации, правительства городов
федерального значения, автономных областей, автономных
округов, соответствующие парламенты, другие органы
субъектов Федерации.
На уровне совместного ведения Российской Федерации
и субъектов Российской Федерации решения принимаются
соответствующими субъектами принятия решений
федерального и регионального уровней.
Могут быть выделены свои уровни принятия решений и
в конкретных организациях. Например, в структуре
современной нефтяной компании можно выделить такие
иерархические уровни принятия решений, которые находятся в
ведении:
• собрания акционеров,
• совета директоров,
• президента и правления,
• первого вице-президента (разведка и добыча нефти и
газа),
• первого вице-президента (экономика и финансы),
• первого вице-президента (переработки, поставка,
маркетинг) [см.: Нефтяная компания ЛУКОЙЛ. Годовой отчет,
1999. С. 24].
189

Глава 8. Уровни принятия решений
§ 2. Обыденный и профессиональный
уровни принятия решений
Следующая классификация уровней принятия решений
выстраивается на основании признака быть/не быть
профессиональной сферой деятельности, т.е. в зависимости
от сферы деятельности. В таком случае мы получаем два
уровня принятия решений:
• обыденный;
• профессиональный.
В свою очередь, каждый из этих уровней может быть
представлен в двух видах в зависимости от признака
действовать на основании известных правил/формировать
новые правила. Подробнее эти два вида принятия решений,
действующих на каждом из уровней, были рассмотрены
выше (см. гл. 7, §1) Здесь же остановимся более подробно
на особенностях обыденного уровня принятия решений.
С обыденным уровнем принятия решений мы
сталкиваемся ежедневно. Иногда принятие решений во внешне
обыденных ситуациях оказывается определяющим для всех
остальных сторон жизни, включая проблему самой жизни.
Воспользуемся примером, приведенным в работе
Д. Халперн.
«У вашей постели шестеро врачей в белых халатах.
Никто не улыбается. Результаты биопсии уже известны. Врач
объясняет, что клетки имеют неправильную форму; это
ненормально. Похоже, что опухоль не вполне
злокачественная, но и доброкачественной ее назвать нельзя.
Возможно, удалось удалить всю опухоль. Но в этом никогда
нельзя быть полностью уверенными. Вам предоставляется
свободный выбор. Вы можете сегодня же вечером
покинуть больницу и забыть об этом неприятном эпизоде, разве
что проходить осмотр раз в полгода. Тем не менее
существо

§ 2. Обыденный и профессиональный уровни принятия решений
вует вероятность, несколько выше средней, что какое-то
количество злокачественных клеток осталось, и они могут
начать размножаться. С другой стороны, можно
хирургически удалить всю подозрительную область. Хотя
операция достаточно серьезна, зато она совершенно снимает
вероятность возникновения рака» [Халперн, 2000. С. 348].
Далее Халперн формулируют вопросы, которые
предшествуют принятию решения в подобной ситуации.
Центральный из этих вопросов: «Как принять правильное
решение?». В данной ситуации это тот самый вопрос, ответ
на который человек склонен интерпретировать по схеме:
«вопрос-ответ - ставка жизнь». Несомненно, что в частной
жизни человека не всегда так остро встают вопросы,
ответы на которые (в форме принятых решений) могут
определить саму возможность жизни. Здесь важно понимать то,
что сама необходимость принятия решений - это обычная
и обыденная ситуация, в которой человек находится
перманентно. Иногда эта ситуация принимает форму
жизненно определяющей.
На мой взгляд, обыденный и профессиональный уровни
принятия решений порой оказываются жестко
взаимосвязанными между собой. Это происходит, в частности, тогда,
когда какие-то профессиональные решения принимаются
под влиянием определенных личностных, обыденных,
семейных установок. Тем не менее очевидно, что
профессиональный уровень принятия решений характеризуется
своими особенностями, выстраивается в соответствии со
сложившимися в данной профессиональной области
традициями, правилами, нормами. Процедура поиска решения
и принятое решение представляются в этом случае с
использованием соответствующего понятийного аппарата,
например врача, юриста, менеджера, других
профессионалов.
191

Глава 8. Уровни принятия решений
В качестве вариантов вопросов, требующих
профессиональных знаний, можно привести примеры вопросов из
работы Халперн: «Бурить ли нефтяные скважины в
шельфе? Вложить ли дополнительные средства в развитие
компании? Какие акции лучше купить? Как провести
переговоры по контракту? Как поднять прибыли?» [см.: Халперн,
2000].
Важнейшая характеристика принятия решения в
профессиональной области определяется тем фактом, что
профессионализация какой-либо области знания или
деятельности связана в том числе с введением общезначимых
норм и правил работы в выделенной области знания. При
этом следует полагать, что нормативность в любой
профессиональной сфере деятельности опирается на две
базовые формы нормативности в системе человеческого
общества, а именно: на нормативность в области морали и в
области права.
Институциональное оформление выделенной области
знания и деятельности приводит к закреплению, развитию,
уточнению существующих точек зрения на какую-то
проблему, к «рекрутированию» людей, способных
генерировать идеи в выделенной области. Также очень важно
осознавать, что именно профессионализация способствует
развитию универсализации и стандартизации, в частности, в
сфере принятия решений в конкретных областях
деятельности. Профессионализация обеспечивает
распространение в мире общезначимых идей, универсальных образцов
деятельности, формирование корпуса мировых лидеров в
выделенной области [см. подробнее: Ярмак, 2002]. Именно
профессионализация задает общезначимые образцы
принятия решений в своей области. С этой точки зрения
оказывается, что, например, процесс изучения дисциплин,
выделенных в соответствии с образовательной программой по
192

§ 2. Обыденный и профессиональный уровни принятия решений
специальности, может быть рассмотрен не только как
получение теоретического и практического знания в
конкретных областях будущей профессиональной деятельности, но
и как представление и, в свою очередь, приобретение
набора образцов принятия решений в соответствующих
областях.
Всякая норма имеет регулятивный характер, она
направлена на то, чтобы систематизировать конкретные
формы деятельности вне зависимости от области приложения.
Фактически нормирование предполагает, с одной стороны,
выработку определенных стандартов различных видов
деятельности, с другой - системы оценок результатов
деятельности с точки зрения их соответствия или
несоответствия выработанным нормам. На уровне профессионального
принятия решений проявляются общие регулятивные
принципы деятельности, последовательно выделяются
пути и фазы, ведущие к реализации принятого решения.
В профессионально разработанной области четко
работает собственная практическая логика, выполняющая
различные регулятивные функции и функции представления
различных способов обобщений практического опыта.
В связи с этим необходимо уточнить, что понимается под
практической логикой в современной
логико-методологической литературе.
Под практической логикой в узком смысле нередко
понимают логику, изучающую особые практические
рассуждения, т.е. такие, результатом которых являются действия,
а целью - обоснование этих действий. Другой подход
предполагает трактовку практической логики как прикладной
логики (то, что в англоязычной литературе по логике
называется applied logic). В этом случае практической может
оказаться любая самая абстрактная логическая система,
если предлагаемые ею модели найдут подходящую интер-
7 3ак. 551
193

Глава 8. Уровни принятия решений
претацию в какой-то конкретной области знания, например
в медицинской диагностике. Широкий смысл понимания
практической логики в качестве прикладной дисциплины
связан с той ролью, которую логика способна играть в
жизни общества и отдельного человека, оказывая на них
влияние [см. подробнее: Грифцова, 1998]. Наряду с этим
можно и метафорически говорить о конкретных
практических логиках, работающих в конкретных
профессиональных сферах деятельности, в том случае, если за подобными
логиками скрываются строгие нормы деятельности. Такие
нормы деятельности могут быть представлены в различных
формах.
Так, с точки зрения В. Грайфера, председателя Совета
директоров НК ЛУКОЙЛ, деятельность компании должна
регулироваться корпоративным кодексом компании, в
основу которого положены следующие установки:
• соблюдение международных стандартов финансовой
прозрачности и раскрытия информации;
• соблюдение российских и международных стандартов
защиты прав акционеров, обеспечение их равным доступом
к информации;
• выполнение этических принципов ведения бизнеса и
внедрение в свою деятельность образцов наилучшей
деловой практики корпоративного управления;
• конкуренция с другими компаниями на рынке на
основе принципов честного, этичного ведения бизнеса;
• обеспечение полного исполнения должностными лицами
и директорами своих обязанностей перед акционерами;
• проведение своевременной реструктуризации
компании в соответствии с требованиями производства,
управления и окружающего мира;
• обеспечение охраны окружающей среды, роста
социального уровня и безопасности работы сотрудников;
194

§ 3. Стратегический, оперативный и тактический уровни принятия решений
• участие в образовательных и благотворительных
программах [см.: Грайфер 2000. С. 5].
Теоретически именно данные установки как раз и
должны быть базой принятия решений на уровне компании
в целом.
§ 3. Стратегический, оперативный
и тактический уровни принятия решений
Следующая классификация уровней принятия решений
исторически сформировалась по аналогии с практикой,
определившейся в военной сфере. Как отмечалось ранее,
военная практика, военный лексикон в целом оказали
огромное влияние на самые различные формы социальных
практик. Мы, например, говорим о победе/поражении в
спортивных состязаниях, переговорном процессе,
личностных отношениях, говорим, что организация берет на свое
вооружение предшествующий положительный опыт,
используем понятие «дефиле» для характеристики показа
моделей одежды, тогда как исходно данное понятие пришло
из военной лексики и означает узкий проход между
препятствиями, применяемый для задержания противника, и
т.д. Точно так же, например, мы используем понятие
«стратегический менеджмент», исходя из практики
военной стратегии. Примеры можно умножить.
По аналогии с классификацией типов действий и
способов принятия решений в военной сфере, можно выделить
стратегический, оперативный и тактический уровни
принятия решений в любых иных областях деятельности
человека, включая организационную деятельность. Отсюда
следует, что эти уровни, во-первых, присутствуют во всех
формах деятельности человека, но по-разному проявляются
в обыденной и профессиональной, практической и теоре-
195

Глава 8. Уровни принятия решений
тической формах деятельности человека, включая
организационно-управленческую деятельность. Во-зторых, они
представляют собой разные уровни мышления:
стратегическое, оперативное и тактическое.
Стратегический уровень принятия решений охватывает
систему в целом. «Стратегические решения
разрабатываются и контролируются на самом верхнем уровне
управления. Нижестоящие уровни выполняют функции
поставщиков информации для стратегического управления» [Зуб,
2002. С. 9]. Соответственно этому оказывается, что
стратегическое мышление направлено на исследование,
структурирование и руководство системой в целом. Одна из задач
стратегического мышления заключается в том, чтобы
конструировать системные представления. Вместе с тем стратегическое
мышление предполагает умение оперировать как
эмпирическими данными, так и теоретическими конструкциями.
Стратегические решения являются ключевым
элементом управления любой сложной системой. Особенность
стратегических решений заключается в том, что они имеют
кардинальное значение для функционирования объекта в
целом и влекут за собой долговременные труднообратимые
последствия. Именно поэтому, например, с точки зрения
Г.Б. Клейнера, стратегические решения отличают две
основные черты: необратимость и долгосрочность
последствий [см.: Клейнер, 1998. С. 30].
Оперативный уровень принятия решений, в свою
очередь, распространяется на исследование, структурирование
и руководство отдельными элементами этой системы.
Наконец, тактический уровень принятия решений направлен
на осуществление конкретных задач в рамках
функционирования конкретных элементов системы. Стратегическое
решение может касаться любой индивидуальной системы,
включая человека и организацию.
196

§ 3. Стратегический, оперативный и тактический уровни принятия решений
Соответственно и способы мышления на разных
уровнях взаимосвязаны, но различны. При этом оперативное
мышление занимает промежуточное положение между
двумя крайними формами мышления. Это различие по-
разному проявляется во всех сферах человеческой
деятельности. С одной стороны, есть общие характеристики
каждого типа мышления вне зависимости от области
приложения, с другой - переход с одного уровня мышления на
другой совсем не прост, порой невозможен.
Невозможность прямого перехода с тактического
уровня на стратегический можно проиллюстрировать
некоторыми примерами-образами. Конечно, верна пословица
«плох тот солдат, который не стремится стать генералом»,
однако не каждый солдат способен осуществлять функции
генерала. В качестве примеров «солдат» и «генералов»
можно подставить собственно солдата и генерала,
ассистента и профессора (в рамках учебных структур),
рабочего и менеджера высшего звена (в организационно-
производственных структурах) и т.д.
Сложности перехода с тактического на стратегический
уровень могут быть проиллюстрированы и конкретными
примерами. В 1970-х гг. в СССР в системе медицинского
образования было принято решение, в соответствии с
которым молодые люди, желающие получить высшее
медицинское образование, до поступления в вуз должны были
приобрести практические навыки работы в качестве
низшего звена медицинского персонала. Это решение
оказалось недолговечным, от него скоро отказались.
Выяснилось, что молодые люди, привыкшие рассуждать, условно
говоря, на тактическом уровне, на уровне решения
конкретных задач, с большим трудом переходили на уровень
стратегического принятия решений по лечению системы
в целом, в качестве которой выступает человеческий орга-
197

Глава 8. Уровни принятия решений
низм. В рамках медицинского образования и медицинской
практики была четко продемонстрирована практическая
невозможность механического перехода с тактического
уровня принятия решений по выполнению конкретных,
пошагово расписанных заданий на стратегический уровень
принятия решений по лечению системы в целом.
Только профессионалу высокого уровня с развитым
стратегическим мышлением дано увидеть систему в целом
и перспективы ее развития. Очень хорошо эта позиция
подтверждается как в сфере военного искусства, так и в
области управленческого искусства. Столь же четко эта
позиция прослеживается и непосредственно в области
мыслительной деятельности. Наконец, тот факт, что
перспективы развития системы в целом видны именно на
уровне профессионализма высочайшего уровня,
подтверждается просто перечнем имен из истории развития
культуры: именами крупнейших государственных деятелей,
великих полководцев, крупнейших менеджеров и
финансистов.
Итак, в качестве системы может выступать любой
сложный объект. Этим объектом может быть человек,
принимающий решения по поводу планов, определяющих всю
оставшуюся жизнь (стратегическое планирование),
выделенный промежуток времени (оперативное планирование),
конкретную задачу (тактическое действие). В качестве
такого объекта может выступать организация. Существует
взаимосвязь между типом мышления и степенью
детализации планирования действий.
Оперативное мышление, с одной стороны, будет
отличаться от стратегического мышления объемом
анализируемого материала и областью применения, с другой - от
тактического мышления сферой применения. Оказывается,
что и по своим результатам эти формы мышления будут,
198

§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
условно говоря, «вовлекать в оборот» разное количество
средств и резервов, будут отличаться широтой их
использования и глубиной решаемых задач.
§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
Книга Клаузевица «О войне» может рассматриваться в
качестве образца исследования проблем принятия решений
в области стратегического мышления.
Анализируя рациональные способы принятия решений
и соответственно ту мыслительную деятельность, которая
порождает процесс принятия решения, я, как уже
отмечалось ранее, исхожу из того, что в структуре принятия
рациональных решений вне зависимости от
профессиональной области, места и времени принятия решений можно
выделить общие элементы.
Важно понять, что военно-стратегические решения,
политико-стратегические решения и
организационно-стратегические решения имеют особенно много общих черт.
При этом можно заметить, что вне зависимости от области
принятия решений, стратегические идеи не могут быть
реализованы без пошаговой реализации оперативных и
тактической решений.
Кто такой Клаузевиц и почему его идеи заслуживают
такого внимания?
Для ответа на этот вопрос воспользуемся
биографической справкой, которая дается в работе Минцберга, Альст-
рэнда и Лэмпела «Школы стратегий. Стратегическое
сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента». Такой
выбор не случаен. Он продиктован тем, что в этой работе
знаменитая книга Клаузевица «О войне» исходно встраива-
199

Глава 8. Уровни принятия решений
ется в контекст менеджмента, а значит, в контекст теории и
практики принятия решений в организационной сфере.
Авторы «Школ стратегий» обращают внимание своих
читателей на то, что Карл фон Клаузевиц (1780-1831) не
просто военный мыслитель, но тот тип мыслителя, «работы
которого несут на себе неизбежный отпечаток немецкой
склонности к великим системам мышления» [Минцберг и
др., 2000. С. 76]. Предложенные Клаузевицем возможные
пути изменения взглядов на военную стратегию авторы
характеризуют не только с военной, но и с
интеллектуальной точки зрения. Идеи Клаузевица выстраиваются на базе
анализа наполеоновских войн. Стратегические методы
Наполеона вызвали у современников интеллектуальный шок,
который, с точки зрения авторов «Школ стратегий», можно
сравнить только с замешательством, которое «в недавнем
времени пережили американские менеджеры пред лицом
неумолимого наступления японских конкурентов»[см. там
же. С. 77].
Основная задача трактата Клаузевица может быть
сведена к задаче изменения взглядов на стратегию, т.е.
фактически к изменению интеллектуальной позиции. Он
предлагает систему гибких принципов управления войсками.
«В то время, как его предшественники рассматривали
стратегию как деятельность по разрешению проблем, К.
Клаузевиц настаивал (в духе современной школы дизайна) на
том, что выработка стратегии представляет собой
неограниченную творческую деятельность, надлежащим образом
воспринимающую напряжение, конфликты и
противоречия, неотъемлемо присущие войне как одной из
разновидностей человеческой и социальной деятельности. В
соответствии с его воззрениями стратегия призвана внести
некую упорядоченность в хаос, стратег стремится
предугадать, какие формы примет будущее. Одна из основных
200

§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
возможных ошибок в предсказаниях - неизбежно
возникающие в реальной жизни, как казалось бы,
незначительные трудности (или, как называет их К. Клаузевиц,
«трения»). Для того чтобы стратегия состоялась, необходимо
сочетать организацию с формальной командной цепочкой,
в которой поступающие сверху приказы выполняются без
обсуждения. Такая организация должна также
использовать инициативу своих членов» [там же].
Авторы «Школ стратегий» подчеркивают влияние
Клаузевица на всевозможные современные концепции
стратегического мышления. Если же обобщить эту
интерпретацию идеи стратегии Клаузевица, то окажется, что при
выработке стратегии необходимо задействовать все
компоненты критического мышления.
Как известно, книга Клаузевица называется «О войне».
В реальном положении дел - не только о войне. В ней
анализируются такие вопросы, как:
• стратегия и стратегическое мышление;
• политика и политическое мышление;
• философия военного искусства;
• организационные принципы и способы «организации
организаций»;
• соотношение теории и практики и т.д.
Для Клаузевица стратегия и тактика заключаются не
только в его известной и цитируемой позиции, в
соответствии с которой стратегия - это «учение об использовании
боев в целях войны» [см,: Клаузевиц, 1934. С. 67].
По Клаузевицу, понятие «стратегия» фактически
оказывается синонимом понятия «теория». В разделе
«Пояснения», открывающем книгу «О войне», Клаузевиц пишет
о «теории большой войны, или так называемой стратегии»
[см. там же. С. 7], тем самым показывая синонимичность
этих двух понятий. Представляется, что это утверждение
201

Глава 8. Уровни принятия решений
Клаузевица очень существенно, потому что оно написано
после завершения работы над книгой, т.е., с одной
стороны, после 12-летних размышлений о проблемах, поднятых
в книге, с другой - как некое введение/заключение к уже
написанной части работы и одновременно как
своеобразный в дальнейшем нереализованный план работы
над книгой. Об этом пишет вдова Клаузевица [см. там же.
С. 1-4].
Развивая идеи Клаузевица в области стратегического
мышления, следует уточнить, что стратегическое
мышление представляет не только собственно теорию, но и
решение о:
• выборе соответствующей теории,
• модернизации существующей теории,
• необходимости создания принципиально новой
стратегии/теории.
В первой части книги «Природа войны» Клаузевиц
вводит понятие «мера действительности». Это понятие ему
необходимо для того, чтобы выявить роль теории,
абстрактных рассуждений в их соотношении с реальным
положением дел. Он отталкивается от отвлеченного понятия
войны, но при этом замечает, что «совершенно иная
картина представляется в том случае, когда мы от абстракции
перейдем к действительности. В области отвлеченного
надо всем господствовал оптимизм. Мы представляли себе
одну сторону такой же, как и другая (в современном
лексиконе: вне рефлексивной деятельности и вне практики. -
Г.С.). Каждая из них не только стремилась к совершенству,
но и достигала его. Но возможно ли это в
действительности?» [там же. С. 17]. Это могло иметь место, с точки
зрения Клаузевица, лишь в том случае, если бы:
1) война могла быть «совершенно изолированным
актом, возникающим как бы по мановению волшебника
202

§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
и не связанным с предшествующей государственной
жизнью»;
2) в ней можно было бы выделить один решающий
момент в ряду множества одновременных столкновений;
3) «она сама в себе заключала окончательное решение
(курсив мой. - Г.С.), т.е. заранее не подчинялась бы
влиянию того политического положения, которое сложится
после ее окончания» [там же. С. 17].
Фактически Клаузевиц проводит идею различий между
разными видами стратегий: намеченной, продуманной,
реализуемой, неосуществленной, развивающейся.
Применительно к войне Клаузевиц показывает:
1. Война никогда не является изолированным актом.
2. Война не состоит из одного удара, не имеющего
протяжения во времени.
3. Исход войны никогда не представляет чего-то
абсолютного.
4. Действительная жизнь вытесняет крайности и
отвлеченные понятия.
5. Политические цели определяют стратегические цели.
6. Нападение и оборона - явления различного рода и
неравной силы, поэтому полярность к ним не приложима.
7. Война есть продолжение политики, только иными
средствами.
8. Все виды войны могут рассматриваться как
политические действия. (Сразу же следует заметить, что не только
военные, но и организационные стратегии оказываются
зависимыми от политической ситуации, например,
наличия/отсутствия политической стабильности, возможности
получения инвестиций и т.д.).
Клаузевиц подчеркивает, что при всех обстоятельствах
война не является чем-то самостоятельным, но всегда
служит орудием политики. (Точно так же, как функциониро-
203

Глава 8. Уровни принятия решений
вание организации представляется во многом зависимым
от политической ситуации).
С точки зрения Клаузевица, важнейшим для понимания
особенностей войны является четкое определение цели
и средств ведения войны, правильная расстановка сил и
ведение боя, четкое различение стратегии и тактики
проведения военных действий. Реализация стратегии войны -
это не единичный акт, поэтому в ее проведении следует
четко дифференцировать два совершенно различных вида
деятельности: «1) организация самих по себе отдельных
боев и ведение их; 2) увязка их с общей целью войны.
Первая называется тактикой, вторая стратегией» [там же.
С. 67].
Клаузевиц подчеркивает, что без деления на стратегию
и тактику невозможно понять особенности войны в целом.
(Сразу же заметим, что без такого деления невозможно
понять и особенности развития конкретных организаций).
Клаузевиц предлагает следующие характеристики
стратегии и тактики. Он пишет, что «тактика есть учение об
использовании вооруженных сил в бою, а стратегия - учение
об использовании боев в целях войны» [там же]. И далее:
«Первая занимается оформлением отдельного боя, вторая -
использованием последнего. Обе затрагивают вопросы
маршей, бивачного и квартирного расположения лишь
через призму боя, и эти вопросы являются тактическими или
стратегическими в зависимости от того, касаются ли они
оформления боя или его значения» [там же. С. 72]. (Такие
же характеристики, как увидим далее, можно отнести и к
тактической и стратегической деятельности в
организационной сфере в области принятия решений).
Важно отметить, что Клаузевиц сам понимал, что его
рассуждения касаются не только войны, но и других форм
204

§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
деятельности. Так, он писал: «Во всех тех случаях, когда
какая-нибудь деятельность постоянно сталкивается с
одними и теми же вопросами, с теми же целями и
средствами... эти вопросы должны стать предметом углубленного
рассмотрения. Такое рассмотрение и составляет
существенную часть всякой теории и имеет преимущественное
право на это название. Оно является аналитическим
исследованием предмета (курсив мой. - Г.С.), ведет к точному
ознакомлению с ним и при условии проверки опытом, т.е.
в нашем случае - военной историей, к полному усвоению
его... Если специалист затратит половину своей жизни на
углубленное изучение темного вопроса, то он, конечно,
уйдет дальше, чем тот, кто пожелает освоиться с ним в
короткое время. Для того, чтобы каждый не стоял перед
необходимостью заново приводить в порядок весь
материал и полностью его разрабатывать (курсив мой. - Г.С),
но находил все в упорядоченном и выясненном состоянии,
и существует теория. Она должна воспитывать ум
будущего полководца или вернее - руководить им в его
самовоспитании, но не должна сопровождать его на поле сражения;
так мудрый наставник направляет и облегчает умственное
развитие юноши, не держа его, однако, всю жизнь на
помочах» [там же. С. 82].
С точки зрения Клаузевица, теория рассматривает
природу целей и средств, которые проявляются как в
стратегии, так и в тактике. Различие цели и средств в реализации
стратегии Клаузевиц объясняет следующим образом.
«Основным средством стратегии является победа, т.е.
тактический успех, а цель ее в последней инстанции составляют те
обстоятельства, которые должны непосредственно вести
к заключению мира. Применение средств стратегии для
достижения этой цели сопровождается точно так же из-
205

Глава 8. Уровни принятия решений
вестными обстоятельствами, оказывающими большее или
меньшее влияние» [там же. С. 84].
Клаузевиц специально подчеркивает, что способы
построения теории достаточно ограничены. В то же время он
утверждает, что такое ограничение скорее присуще
мыслям, чем действительности. С точки зрения Клаузевица,
руководитель должен обладать знаниями «сообразно с
занимаемой должностью». Эти знания могут быть
чрезвычайно простыми, «но умственная деятельность - дело не
очень легкое», как он замечает [там же. С. 87]. По
Клаузевицу, если на низших постах умственная деятельность не
очень сложна, то «с повышением же должности растут
и трудности, а на высшем посту главнокомандующего
умственная деятельность принадлежит к числу наиболее
трудных, какие только выпадают на долю человеческого
ума» [там же]. В военной сфере, как и в любой иной,
возрастает интеллектуальная ответственность лица,
принимающего решение, в зависимости от его позиции в
иерархической системе управления.
Клаузевиц подробно излагает, какими знаниями должен
обладать стратегически мыслящий человек. Он может не
быть ни ученым историком, ни знатоком государственного
права, ни «тонким наблюдателем человеческой природы».
Но он должен хорошо ориентироваться:
• в высших областях государственной жизни;
• господствующих направлениях, действующих
интересах, очередных вопросах.
Кроме того, он должен:
• быть лично знаком «с главными действующими на
арене политики лицами»;
• уметь «правильно их оценивать»;
• «знать характер, образ мыслей и нравы, особые
недостатки и достоинства тех, коими он призван повелевать»;
206

§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
• «правильно оценивать продолжительность марша
колонны» [там же. С. 87].
Представляется совершенно очевидным, что все эти
рассуждения Клаузевица могут быть использованы для
характеристики необходимых качеств не только военных
руководителей, но и руководителей крупных организаций.
Важное место в концепции стратегического мышления
у Клаузевица занимает идея критики. Он очень четко
выделяет основную функцию критики. С его точки зрения,
«теоретические истины всегда сильнее влияют на
практическую жизнь посредством критики, чем путем своего
изложения в виде учения; ибо критика, являясь приложением
теоретической истины к действительным событиям, не
только приближает ее к жизни, но и в большей мере
приучает рассудок к этим истинам путем повторного их
приложения к практике» [там же. С. 96]. Отсюда Клаузевиц
делает следующий вывод: «...мы считаем необходимым,
наряду с нашей точкой зрения на теорию, установить
таковую же и на критику» [там же. С. 96].
Клаузевиц различает «обыкновенное изложение
исторического события» и «критическое изложение
исторического события». С его точки зрения, первый способ
изложения исторических событий просто описывает явления
одно за другим, фактически не касаясь причинных связей.
Тогда как в критическом изложении проявляются три
вида умственной деятельности'.
1) критический анализ фактической деятельности;
2) выявление следствий из причин;
3) «оценка целесообразности применявшихся средств»
[там же].
Клаузевиц подчеркивает, что два последних вида
«умственной деятельности» являются подлинно критическими
207

Глава 8. Уровни принятия решений
частями исторического рассмотрения. Для него
критический анализ - важнейший элемент становления
стратегического, т.е. теоретического стиля мышления, в свою
очередь, критика должна быть теоретически обоснована. Лишь
в этом случае она достигает высокой степени
«убедительности и неопровержимого доказательства» [там же. С. 98].
Особенность критики, по Клаузевицу, проявляется в том,
что она почтительно не останавливается всякий раз у
порога священной теории, что ей присущ «дух аналитического
исследования», руководящего теорией и работой критики.
С его точки зрения, критика опирается на выводы
аналитического исследования теории. Итак, согласно Клаузевицу,
критика:
• есть аналитическое суждение;
• использует язык в качестве своего оружия (с его точки
зрения «критика избегает таинственного и запутанного
языка и будет литься простой речью в прозрачном, т.е.
всегда наглядном, ряде образов» [там же. С. 111];
• носит системный характер;
• использует четкую системную терминологию.
Клаузевиц подчеркивает, что теоретические и
критические рассуждения должны быть построены на базе «ясного
рассуждения, при котором автор, по крайней мере, сам
знает, о чем говорит, а читатель понимает, что читает» [там
же. С. 112]. Главным недостатком критики он считает
злоупотребление примерами, ибо один и тот же факт может
быть использован для подтверждения разных точек зрения,
ибо факты «натасканные» из разных эпох и стран «чаще
всего сбивают с толку и запутывают суждение, не обладая
в то же время ни малейшей доказательной силой» [там же].
На мой взгляд, проведенный выше анализ
представлений Клаузевица о критике и практическом рассуждении
208

§ 4. Идея стратегического по Клаузевицу
позволяет сделать следующий вывод. Фактически в работе
Клаузевица описаны механизмы работы критического
мышления, представлена теория критического мышления,
выстроенная им на конкретном материале, но без
использования современного понятия «критическое мышление».
Его теория критического мышления органично
вписывается в анализ проблем стратегии.
Клаузевиц все время возвращается к идее
характеристики стратегии. Он пишет, что стратегия «составляет план
войны», «намечает проекты отдельных кампаний и дает в
них установку отдельным боям» [там же. С. 119]. При этом
военный теоретик обращает внимание на тот факт, что
перечисленные действия являются только предположениями,
которые могут частично и не оправдываться. Из сказанного
он делает вывод, что «стратегия обязана сама выступить на
театр войны, дабы на месте распорядиться частностями и
внести в целое те изменения, в которых постоянно будет
нужда» [там же].
Клаузевиц специально подчеркивает, что так считали не
всегда, что раньше стратегии отводили место в
правительстве, но, с его точки зрения, это возможно лишь в том
случае, если на последнее можно смотреть как на ставку
главнокомандующего. «Если мы припомним...- пишет
Клаузевиц, - как много крупнейших величин затрагивает война,
мы поймем, что способность учесть эти величины
предполагает редкую умственную силу» [там же. С. 120].
Поэтому, считает он, «для принятия важного решения в области
стратегии требуется гораздо больше силы воли, чем в
тактике», где могут увлекать мгновения [там же. С. 121].
В качестве элементов стратегии он выделяет:
• моральные (таланты полководца, воинская доблесть
армии, дух народа);
8 3ак. 551
209

Глава 8. Уровни принятия решений
• физические (количество вооруженных сил);
• математические;
• географические;
• статистические (средства снабжения армии).
Теория, по Клаузевицу, не может отвлечься ни от
одного из выделенных элементов. Важнейшим же элементом
реализации стратегии является наличие стратегического
резерва, который выполняет две функции:
• продление и возобновление боя;
• применение в непредвиденных случаях.
Стратегическое действие, война, согласно Клаузевицу,
не должны начинаться, пока не установлена их конечная
цель.
Если мы сравним предложенные Клаузевицем
теоретические установки с типами и стилями принятия решений,
описанными в «Школах стратегий» Минцберга, Альстрэн-
да, Лэмпела, где представлен аналитический обзор бизнес-
стратегий 10 ведущих научных школ в области управления,
то увидим, как много идей Клаузевица явным образом
сохранено в них.
210

ГЛАВА 9
ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
В ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
§ 1. Вопросно-ответные процедуры
и критическое мышление
Вопросно-ответная процедура (ВОП) рассматривается
мною в качестве одного из механизмов критического
мышления, которое, в свою очередь, очень четко проявляется в
вопрошающей установке.
Вопросы в рамках критического мышления направлены
на уточнение основных тезисов и аргументов обсуждаемых
проблем, элиминацию возможных ошибок в рассуждениях,
проверку качества приводимой аргументации в целом. В то
же время вопросно-ответные процедуры являются
необходимым инструментом понимания и объяснения,
интерпретации и оценки, анализа и синтеза.
Наконец, именно они служат необходимым
инструментом формирования креативного мышления, которое,
в свою очередь, является основой для принятия
креативных и инновационных решений, сопровождающих любые
формы деятельности человека. Вместе с тем «поиск
именно креативных решений и составляет основную проблему
современного менеджмента» [Лютенс, 1999. С. 514].
С точки зрения многих специалистов в области
менеджмента, усиление креативности, или творчества,
внедрение инноваций является одной из наиболее сложных
задач, стоящих перед современными организациями. Не
могу не согласиться с точкой зрения В. Андерсена,
который утверждает, что творчество, креативность
представляют собой «и дар, и науку, которые помогают обеспечить
211

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
конкурентоспособность в маркетинге, производстве,
финансах и во всех других аспектах функционирования
организаций» [цит. по: Лютенс, 1999. С. 514].
Творческий подход к делу возникает на базе известных
моделей принятия решений, но он предполагает и
способность разработки новых моделей, что, в частности, связано
с конструированием множества вариантов ответов даже на
простой, стандартный вопрос.
В литературе по проблемам организационных наук
иногда используется пример из исследований У.К. Уарда,
Н. Когана, Е. Панкова, в котором испытуемых просят
найти как можно больше вариантов ответов на вопрос о том,
какие они могут предложить способы использования
газеты. Традиционно мыслящий человек говорит о том, что
газету надо прочитать. Креативно мыслящий человек
может предложить множество нетрадиционных ответов на
данный вопрос. В качестве примера творческих ответов,
т.е. решения «проблемы» того, как можно использовать
газету, рассматриваются варианты ответов, предложенные
десятилетним мальчиком.
«Вы можете ее читать, писать на ней, положить ее и
нарисовать картинку... Вы можете прикрепить ее на дверь
для украшения, бросить в корзину для мусора или
положить на стул, если он грязный. Если у вас есть щенок, вы
можете положить газету в ящик, где он живет, или отнести
газету на двор, чтобы он с ней поиграл. Если вы что-
нибудь строите, но не хотите, чтобы кто-нибудь это видел,
закройте газетой. Если у вас нет матраса, положите газету
на пол; вы также можете ее использовать для того, чтобы
брать горячую кастрюлю, остановить кровь или положить
под белье, висящее на веревке, с которого капает вода. Из
газеты можно сделать шторы, ее можно подложить в
ботинок, чтобы не терло ногу, сделать из нее воздушного змея,
212

§ 1. Вопросно-ответные процедуры и критическое мышление
загородить яркий свет от лампы. Вы можете завернуть в
нее рыбу, протереть ею окна или завернуть в нее деньги...
В газету можно положить ботинки, которые только что
вымыли, протереть очки или подложить под раковину,
которая течет, поставить на нее горшок с цветами, свернуть
из нее бумажную тарелку или прикрыть ею голову во
время дождя вместо шапки, привязать ее к ногам вместо
тапочек. Если у вас на пляже нет полотенца, вы можете
подстелить газету, можете играть с нею в бейсбол, сделать из нее
самолетик, использовать ее в качестве совка, когда
подметаете пол, свернуть из нее мячик и дать поиграть кошке,
а если холодно - обернуть ее вокруг рук» [цит. по: Лютенс,
1999. С. 515].
Фактически приведенный пример можно рассматривать
и как образец использования элементов критического
мышления для решения каких-то проблем. Овладение
техникой критического мышления, вопросно-ответных
процедур имеет большое практическое значение. Приобретенные
навыки критического мышления могут реализовываться в
разных видах мыслительной деятельности. В качестве
сферы реализации таких навыков в данном случае будет
рассматриваться процесс принятия решений.
Одной из важнейших предпосылок этой главы является
следующее утверждение: в теории и практике принятия
решений преобладает критически-аналитический способ
рассуждения, предполагающий рефлексию относительно
того, какие именно навыки мышления необходимо
использовать на той или иной стадии принятия решений. Любое
квалифицированное принятие решений подразумевает
особый тип мышления, особые навыки, базирующиеся на
использовании идей критического мышления.
Оперативные возможности критического мышления не
могут быть заменены оправдавшими себя, наработанными
213

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
схемами принятия решений. Значение этого утверждения
актуально в современных условиях, когда стало
очевидным, что количественные методы принятия решений не
всегда оказываются эффективными. Не следует
отказываться от систем компьютерной поддержки принятия
решений (DSS - decision support system). Однако чрезмерное
увлечение количественными методами приводит, как это
показывается во многих исследованиях, к снижению
эффективности «живых» обсуждений, к понижению уровня
критичности в процессе принятия решений.
Введенные утверждения позволяют сформулировать
основные вопросы, определяющие структуру
последующего текста. Какова роль, каковы функции ВОП в процессе
принятия решений? В чем проявляется креативность
работы в системе ВОП?
§ 2. «Вопрос о вопросе»
Несомненно, что есть разные варианты ответов на
«вопрос о вопросе». Тем не менее в имеющемся множестве
ответов на этот вопрос существуют некоторые
предпосылки ответов, с которыми соглашаются все участники
обсуждения проблем вопроса. Эти предпосылки, в частности,
сводятся к следующему: «вопрос является требованием
информации. Спрашивающий просит обеспечить его
некоторой информацией для того, чтобы иметь знание о
некотором предмете» [Хинтикка, 1974. С. 304].
Запрос о новой информации, в которой нуждается
спрашивающий, формулируется на основе исходной
информации, отправного базового знания. Например, для
того чтобы спросить о том, в какое время начнется «круглый
стол» на тему «Критическое мышление», необходимо
знать, что такой «круглый стол» был запланирован. При
214

§ 2. «Вопрос о вопросе»
этом предполагается, что место и день проведения
«круглого стола» известны спрашивающему.
Отталкиваясь от совокупности рассмотренных выше
идей, я хотела бы следующим образом уточнить
характеристику вопроса. Вопрос - это требование информации,
формирующееся на основе исходного, базового знания,
представленного в явной предпосылке вопроса, при
котором спрашивающий верит, надеется расширить
имеющуюся у него информацию либо понять, что расширение
информации на данном этапе поиска невозможно.
Напомню одну из концептуальных позиций данного
исследования. Меня интересует вопрос, в первую очередь,
в контексте той мыслительной деятельности, которая
порождает принятие решения. Процесс принятия решения
трактуется в монографии как реализация навыков
критического мышления. Критический подход к анализу вопросно-
ответных процедур позволяет сделать вывод о том, что
отношения между вопросами и ответами являются
несимметричными.
Именно вопросы ведут к активизации различных форм
знания субъектов, делают более или менее устойчивыми
исходные установки субъектов, их предпочтения и
убеждения. Именно вопросы создают условия для выбора
возможных и необходимых ответов. Вопросы всегда явным
образом детерминируют ответы. Поэтому в процессе
принятия решения результат, т.е. принятое решение, будет
зависеть от исходного вопроса.
Более того, в рамках различных подходов к теории
вопроса и одновременно в рамках некоторых подходов к
теории принятия решения представлена точка зрения, в
соответствии с которой корректно сформулированный вопрос
представляет до 50% искомого ответа. В области процесса
принятия решения эта точка зрения выражена, например
215

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
Дж Дьюи, следующим образом. Он считал, что «хорошо
поставленный вопрос наполовину решен, т.е. ясно
осознанное затруднение легко возведет представление о своем
разрешении, между тем как смутное и спутанное
ощущение проблемы заставляет неловко идти ощупью» [Дьюи,
1999. С. 76]. В отечественной логико-методологической
литературе эту же мысль проводил Б.С. Грязнов.
§ 3. Роль, функции ВОП в процессе
принятия решений
Любой ответ на вопрос зависит от того контекста, в
рамках которого он конструируется. Например, если речь
идет о каких-то организационных структурах, то, для того
чтобы понять роль ВОП в процессе принятия решений,
необходимо знать, каковы те формы менеджмента, которые
господствуют в организации1.
Если в организации господствует авторитарная модель
управления, то значение ВОП стремится к нулю.
Управление в такой системе не нуждается в развернутом,
последовательном анализе, учитывающем, например, позиции
руководителей подразделений. Если вопрос и звучит, то он
выполняет, в первую очередь, функции своеобразного
наказания: «Почему до сих пор не выполнили?», «Сколько
раз можно Вам напоминать?», «Когда будет выполнено?»
и т.п.
В таких организациях подлинные вопросы, т.е.
вопросы, направленные на получение дополнительной
информации, оказываются ненужными, потому что у подчиненных
нет шансов всерьез повлиять на принимаемое решение, на
1 О стилях руководства подробнее см.: Пугачев В.П. Руководство
персоналом организации. М, 2000. С. 135-155.
216

§ 3. Роль, функции ВОП в процессе принятия решений
изменение сложившегося положения дел. Система
взаимоотношений внутри подобных организаций строится по
схеме: родители - дети, старшие - младшие, разумные -
неразумные. В такой организации не поддерживается
самостоятельный поиск, а это значит, что уменьшаются ее
возможности развития и изменения. В рамках
авторитарной модели управления решения принимают только
руководители.
Такое положение дел может проявиться как на уровне
небольшой организации, так и на уровне столь мощной
структуры, в качестве которой выступает государство.
Различие будет заключаться лишь в масштабах. В целом
«авторитарному стилю присуще единоличное принятие
руководителем всех решений» [Пугачев, 2000. С. 136].
Хочу привести только один пример, который очень
хорошо и в совершенно в общем-то простой ситуации
демонстрирует особенности авторитарного стиля руководства на
государственном уровне. Авторитарно-бюрократический
стиль управления в бывшем Советском Союзе проявлялся,
в частности, в том, что государство «развитого
социализма» принимало решения, где, как и какого ассортимента
продукцию производить. Так, например, в нашей стране
функционировал такой, образно говоря, общесоюзный
кондитерский Макдоналдс: ассортимент пирожных в
Москве, Таллинне, Риге, Минске, Мурманске и других
городах Союза был один и тот же, утвержденный в плановом
порядке. Кондитерские фабрики выпекали в основном
единые «национальные пирожные». Но если Макдоналдс - это
просто одна (наряду с другими) из сетей ресторанов
быстрого питания, правда, глобалистского характера, то в бывшем
СССР такая система была единственная на всю страну.
Иное положение дел складывается в условиях
демократического стиля управления. Здесь вопросно-ответные
217

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
процедуры занимают существенное место в процессе
подготовки и принятия решений. Такой стиль управления
предполагает умение учитывать и использовать
человеческий потенциал организации, в частности при подготовке
решений.
Вопросы в рамках этого стиля управления выполняют
свои основные функции, в числе которых - сбор
информации, позволяющей рассматривать, сопоставлять различные
позиции. С точки зрения, например, В.П. Пугачева,
«демократический стиль характеризуется стремлением
руководителя к выработке коллективных решений, интересом к
неформальным, человеческим отношениям. Руководитель
совместно с сотрудниками согласовывает цели
организации и индивидуальные пожелания членов группы,
распределяет работу. При оценке работников он руководствуется
объективными, известными всем критериями, оказывает
подчиненным необходимую помощь, стремясь повысить
их возможности самостоятельно решать
производственные задачи» (курсив мой. - Г.С.) [Пугачев, 2000. С. 137].
Вполне естественным для дальнейших рассуждений
оказывается поиск ответа на очередной вопрос о вопросе.
Чем определяется внимание к вопросу в системе
демократического стиля управления?
§ 4. Вопросы в системе
демократического стиля управления
Первичный уровень ответа на сформулированный выше
вопрос, в частности, можно представить следующим
образом. Вопрос «распаковывает» проблему, проблемную
ситуацию. Вопросно-ответная процедура позволяет
превратить неявное знание в явное. Кроме того, как это станет
более понятным далее, рациональное оформление про-
218

§ 4. Вопросы в системе демократического стиля управления
блемной ситуации происходит внутри и в зависимости от
заданного вопроса.
В качестве примера проанализируем следующий
вопрос: «В чем причина успеха преуспевающих
предприятий?». В этом вопросе выражена некоторая проблемная
ситуация, характеризующая предпринимательскую
культуру. Если исходить из того, что успех - это одно из
важнейших понятий экономики, то становится понятным, почему
этот вопрос является основанием для проведения
эмпирического анализа прецедентов успешных предприятий.
Видимо, можно по-разному определять причины успеха
преуспевающих предприятий. Один из возможных
вариантов ответа на сформулированный выше вопрос был
предложен группой американских руководящих работников.
Они выделили три важнейшие отличительные черты
успешных предприятий, в числе которых названы:
«постоянные перемены, быстрая реакция и углубленное понятие
качества» [Варнеке, 1999. С. 78]. Но, для того чтобы эти
составляющие успеха были явно сформулированы,
необходимо было провести поиск, заданный исходным вопросом.
Вопрос, вне зависимости от области его
функционирования, определяет направление поиска. На мой взгляд,
совершенно прав был Р.Дж. Коллингвуд, когда писал, «что
ничего нельзя найти, если заранее не поставить вопроса,
причем вопроса не расплывчатого, а вполне
определенного» [Коллингвуд, 1980. С. 335].
Свой вывод Коллингвуд делает на основе анализа
деятельности археолога. То, что открывает археолог, по Кол-
лингвуду, «зависит не только от того, что оказывается на
месте раскопок, но и от того, какие он задает себе
вопросы» [там же]. Согласно Коллингвуду, ничего нельзя
обнаружить во время раскопок, если предварительно не
сформулировать центральный вопрос.
219

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
Не подготовленные заранее вопросы, которые
начинают формулироваться непосредственно в процессе
раскопок, оказываются «случайными вопросами», вопросами,
уточняющими основную линию исследования. То есть если
исходный, центральный вопрос исследователя задает цель
исследования и направление поиска информации, то все
остальные вопросы носят служебный, дополнительный по
отношению к основополагающему вопросу характер.
Идеи Коллингвуда имеют, как я полагаю,
общеметодологическое значение, поэтому они столь важны для
понимания проблем принятия решений. Ученый показывает,
что любая целенаправленная мыслительная деятельность
начинается с постановки основополагающего вопроса, что
ответ, т.е. результат, зависит от того, какие вопросы
задаются человеку.
Один и тот же материал, будь то археологические
находки или положения дел в организации, может быть по-
разному представлен в зависимости от тех вопросов, в
рамках которых анализируется этот материал. Выводы
делаются на основе исходных посылок/предпосылок.
Посылки/предпосылки, в свою очередь, находятся в вопросах.
Именно поэтому можно утверждать, что смысл сказанного
или написанного проясняется тогда, когда понимаешь,
какое утверждение стало ответом на заданный вопрос.
Итак, можно сделать вывод, что в процессе
коммуникации вопрос выполняет, метафорически говоря,
навигационную функцию*. Этот образ позволяет подчеркнуть
практический характер вопросов.
Одно из значений понятия «навигация» связано с
наукой, которая исследует способы выбора пути и методы во-
1 Идея навигационной функции вопросов принадлежит Ю.В. Ярма-
ку. Она была сформулирована в ходе устной беседы с автором монографии.
220

§ 5. Навигационная функция вопросов
ждения различных видов транспорта, включая наземный,
водный и воздушный. Важнейшие задачи навигации
заключаются, с одной стороны, в выборе оптимального
маршрута, с другой - в определении достигнутого
местоположения, параметров движения объекта и т.д.
§ 5. Навигационная функция вопросов
Понимание того, что «вопрос ведет», было свойственно
еще древнегреческой цивилизации. Впервые явным
образом своими вопросами повел за собой собеседников еще
Сократ. Если заглянуть в любой сократовско-платоновский
диалог, то можно увидеть, как спрашивающий ведет через
вопросы отвечающих.
Вместе с тем Сократ не просто демонстрирует то, как
надо вести за собой своих собеседников через вопрос. Он
предлагает определенный алгоритм вопрошания, который,
во-первых, легко вычленяется из речей Сократа,
во-вторых - оказывается вполне продуктивным для современной
теории и практики принятия решений.
Например, из диалога «Горгий» можно «вычитать»
некоторые элементы вопросительной методики, которую
Сократ рассматривает в качестве предварительных условий
проведения беседы. Схематично элементы сократовской
методики я могла бы представить следующим образом:
• последовательное чередование вопросов и ответов;
• отказ от долгих речей;
• краткое формулирование ответов.
В этой методике предлагается конвенция, в
соответствии с которой:
1) вопросы нужно задавать даже о том, что, казалось
бы, совершенно ясно (достаточно вспомнить, как часто это
происходит, например, в работе профессионального детек-
221

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
тива). Цель такого кругового движения заключается в том,
что оно:
• направлено «не на невыгоду» собеседника, но
объясняется опасением, чтобы не возникло привычки перебивать
друг друга или забегать вперед,
• порождено стремлением дать собеседнику «довести
свое рассуждение до конца», причем так, как он сам найдет
нужным, «по собственному замыслу» (454 с);
2) новые вопросы можно формулировать только после
того, как получен ответ на предыдущий (462 d);
3) всегда необходимо формулировать конкретные
вопросы, порождающие логику последующего рассуждения;
4) спрашивающий не должен вести пространные речи и
задавать несколько вопросов сразу (466 с).
Идеи стратегии Сократа очень полезны для тех, кто
принимает решение [см. подробнее: Сорина, 2002]. Его
стратегия, в частности, проявляется и в том, что:
• он всегда верен себе, не боится разбирать то, что
внешне кажется мелочью и пустяком;
• часто использует стратегию ли-вопросов «я буду
спрашивать, а ты, когда решишь, что я называю верно,
подтвердишь, когда неверно - ответишь "нет"» (501 d).
Итак, в диалогах Сократа/Платона вводятся правила
работы внутри вопросно-ответной процедуры, но там же
часть из них регулярно и нарушается. Вместе с тем важно
отметить, что факт нарушения выработанных правил
проведения беседы самим Сократом никак не умаляет
значения этой методики в целом. Сократ ведет долгие речи,
нарушает последовательность взаимоотношений вопрос-
ответ, кратко не формулирует ответы, но он никогда не
выпускает из рук инициативу в ведении беседы. Сократ
всегда является лидером диалога и, в частности, поэтому
добивается успеха.
222

§ 5. Навигационная функция вопросов
Имеет ли эта методика какое-нибудь отношение к
процессу принятия решений? На мой взгляд, ответ вполне
однозначен: да. В ней предлагаются механизмы того, как
можно управлять мыслительной деятельностью, своей
или другого/других, через систему ВОП.
То, как происходит процесс управления мышлением
через ВОП, можно проследить не только на примерах
анализа диалогов Сократа/Платона, но и на примерах анализа
аналитических рассуждений из произведений Конан
Дойля, Агаты Кристи, других классиков детективной
литературы. Очень четко такой процесс управления проявляется в
деятельности менеджеров, организационных
консультантов, социологов, юристов.
Вопрос задает исходный путь движения мысли, с его
помощью корректируются дальнейшие маршруты мысли.
С одной стороны, в вопросе четко фиксируется проблемная
ситуация, с другой - вопрос, как уже отмечалось,
«распаковывает» ее.
В структуре вопроса есть свободное пространство, в
которое могут встроиться соответствующие ответы. Эти
особенности вопроса, хотелось бы подчеркнуть еще раз,
проявляются в любой сфере интеллектуальной деятельности,
включая управление в его разных формах.
Поскольку проблемы принятия решений анализируются
в монографии как некоторые общезначимые процедуры
вне зависимости от областей приложения, то в качестве
иллюстраций процедур принятия решений могут и
действительно рассматриваются примеры из самых разных сфер
человеческой деятельности, включая организационное
управление, философию, художественную литературу.
223

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
§ 6. Властные и другие функции вопросов
Функции вопросов не исчерпываются навигационной
функцией. Как в истории формирования культуры, так и на
современном этапе развития цивилизации вопросы
выполняли и продолжают выполнять множество различных
функций. Каждая из них четко проявляется в различных
формах социальных практик. Исторически вопросно-
ответная процедура как таковая была «вплетена» в
систему властных отношений, а вопрос выполнял властную
функцию.
Властный характер вопросов проявлялся уже в мифах и
сказках. В этих текстах вопрос формулировался носителем
власти, а поиск ответа чаще всего на коварный вопрос, т.е.
вопрос, на который, в соответствии с исходной установкой,
не может знать ответа никто, кроме задающего вопрос,
велся фигурой подчиненной, зависимой.
Властные функции вопросов сохранились и во все
последующие периоды истории. Так, например, в
средневековом этикете право задавать вопросы имели только
царствующие особы. Властные функции вопросов совершенно
четко проявляются и в наше время. Приведу ряд примеров,
иллюстрирующих сформулированную выше мысль:
1) в армии как специфическом организме система ВОП
функционирует таким образом, что прерогативой задавать
вопросы пользуется вышестоящий начальник или
командир. Это, однако, не исключает того, что в определенных
условиях подчиненные пользуются правом задавать
вопросы, зафиксированным в уставах;
2) в системе управления (при авторитарном стиле
управления) преимущественным правом задавать вопросы
обладает руководитель;
224

§ 6. Властные и другие функции вопросов
3) в правовых процедурах следователь, прокурор,
адвокат, судья обладают приоритетным правом задавать
вопросы подследственному или подсудимому;
4) в социологическом опросе социолог, интервьюер
задает вопросы респонденту;
5) в СМИ журналист реализует, условно говоря, права
четвертой власти именно через систему соответствующих
вопросов;
6) в обыденных дискурсах, например в рамках
конфликтных ситуаций, преимущественно задает вопросы
нападающая, атакующая сторона.
Кроме властной, к важнейшим функциям вопросов
принадлежат информационная и коммуникативная
функции.
Всякий вопрос, как уже отмечалось, по своей сути
оказывается требованием информации. Спрашивающий на
базе имеющегося у него знания формулирует запрос о
расширении исходного базового знания. Но поскольку
реализация подобной потребности как раз и происходит в
процессе коммуникативных действий, то оказывается, что
информационная функция вопроса с необходимостью
влечет за собой ее коммуникативную функцию.
Список функций вопросов - это открытый список. Он
не ограничивается названными выше. Описание каждой
новой функции вопросов позволяет расширять описание
особенностей функционирования ВОП в коммуникативной
практике и, в частности, в процессе принятия решений.
Анализ функций вопросов позволяет, с одной стороны,
уточнить особенности вопрошания, с другой - понять
способ действия вопросов в процессе коммуникации. В
известном смысле через вопрошание раскрывается и
некоторая тайна коммуникативных отношений, которые во
многом определяют процесс принятия решений.
225

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
Кроме выделенных выше вопросы могут выполнять
еще и такие функции, как:
1) получение информации;
2) первичное информирование;
3) актуализация внимания;
4) подчеркивание противоположности позиций в
дискуссии и одновременно открытости проблемы, развития
коммуникации;
5) концентрирование внимания на нерешенности
проблемы;
6) пробуждение интереса к предмету обсуждения;
7) диагностирование проблемы;
8) выражение интереса к проблеме, участникам
коммуникации;
9) снятие напряжения в процессе коммуникации;
10) налаживание/продолжение переговорного процесса;
11) передача эмоционального состояния;
12) выявления чувств, мнений, позиций участников
коммуникативного процесса;
13) поддержание коммуникации;
14) оценка знаний участников коммуникации;
15) вовлечение в дискуссию;
16) эмоциональное волевое воздействия на участников
коммуникации и др.
Каждый отдельно стоящий вопрос выполняет
одновременно несколько функций, но он никогда не выполняет все
функции сразу.
§ 7. Структура вопроса
Для понимания особенностей функционирования ВОП
в различных коммуникативных практиках, в частности в

§ 7. Структура вопроса
процессе принятия решений, очень важно понимать
структурные особенности вопроса.
В структуре любого вопроса всегда присутствуют два
необходимых элемента и один дополнительный, чаще
всего встречающийся, но не являющийся необходимым.
Необходимые структурные элементы вопроса - это известное
вопроса и неизвестное вопроса. Третий элемент - это
вопросительное слово.
Известное вопроса иначе называется явной
предпосылкой вопроса. В явной предпосылке вопроса описывается то
состояние дел, которое известно спрашивающему. В нее
спрашивающий как бы закладывает имеющуюся у него
исходную базовую информацию.
Например, формулируя вопрос: «В чем заключается
миссия организации?» - спрашивающий утверждает, что у
организации есть или должна быть какая-то миссия. Он
только просит уточнить, в чем заключается конкретная
миссия, конкретной организации.
В каждом нериторическом вопросе содержится
императивное требование спрашивающего расширить исходную
базовую информацию, заложенную им в явную
предпосылку вопроса. Вместе с тем в каждом вопросе есть
определенная психологическая установка, надежда на то, что
ответ может быть получен.
Императивный элемент, присутствующий в вопросе,
например, очень четко проявляется во время так
называемых «мозговых атак», в ходе совещаний, интервью оргкон-
сультантов, журналистов или социологов. Императивная
установка вопроса как бы предписывает конкретному
человеку, группе лиц то, над чем он/они должны думать.
Например, Хинтикка следующим образом описывает
императивный элемент вопроса: «Сделай так, чтобы я узнал,
что...» [Хинтикка, 1974. С. 306].
227

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
В то же время каждый вопрос в определенном смысле
представляет статус спрашивающего, например его эпи-
стемический статус, когнитивную компетентность и т.д.
Эти виды компетентности спрашивающего могут быть
описаны, по крайней мере, при помощи следующих фраз:
«а знает, что ...», «а знает, где...», «а знает, когда...»,
«а знает, почему...» [см. там же. С. 309].
Эпистемический статус спрашивающего зависит от
уровня его компетентности по отношению к области
вопроса. Чем выше профессиональный уровень
спрашивающего, тем определеннее и четче формулируется вопрос.
Персона, которой адресуется вопрос, должна обладать или
должна найти необходимую дополнительную
информацию. Такие требования спрашивающего можно объяснить,
например должностными обязанностями респондента, его
компетентностью, профессиональными знаниями и т.д.
Для определения уровня
профессионализма/непрофессионализма достаточно проанализировать вопросы,
которые задает человек.
Например, каждый россиянин, оформляя документы
для получения загранпаспорта, должен написать заявление
о выдаче паспорта. Вопрос № 13 этого заявления
сформулирован следующим образом: «Не уклоняетесь ли вы от
исполнения обязанностей, наложенных судом?». Вне
зависимости от того, какой вариант ответа выберет для себя
респондент (не уклоняюсь/уклоняюсь), явная предпосылка
вопроса сформулирована таким образом, что оказывается,
будто любой человек, желающий получить загранпаспорт,
когда-то находился под судом и суд наложил на него
какие-то обязанности. Задача заключается только в том,
чтобы определиться, «уклоняется» некто или «не уклоняется»
от исполнения обязанностей, наложенных судом.
Дополнительные комментарии, думаю, излишни.
228

§ 7. Структура вопроса
Явная предпосылка вопроса фактически служит
несущей конструкцией любого вопроса, ибо как раз в нее
закладывается та исходная базовая информация,
которую необходимо расширить. Спрашивающий через
явную предпосылку вопроса как бы информирует о том,
что он знает, и просит, настаивает, требует (в зависимости
от ситуации и системы отношений между спрашивающим
и отвечающим) расширить имеющуюся у него
информацию.
Именно благодаря явной предпосылке любой вопрос
является своеобразной формой утверждения. Явная
предпосылка вопроса фактически оказывается множеством тех
суждений, которые содержатся в тексте вопроса. В рамках
явной предпосылки вопроса чаще всего (в случае, если
вопрос правильно сформулирован) четко отмечено
пространство, предназначенное для расширения имеющейся
информации.
Например, спрашивая: «В чем особенности
функционирования систем управления в чрезвычайных ситуациях?» -
мы одновременно утверждаем, что «существуют {какие-
то) особенности функционирования систем управления в
чрезвычайных ситуациях». Спрашивающий точно знает
или полагает, что положение дел обстоит именно так, как
он выразил это в явной предпосылке вопроса. Однако ему
просто не хватает какой-то дополнительной информации
для того, чтобы сделать свое утверждение завершенным,
принять некое решение, начать действовать и т.д.
Задав вопрос, спрашивающий фактически
одновременно начинает анализировать и возможные варианты ответов.
Вопрос определяет направление поиска ответов,
формирует пространство вокруг вопроса. Это происходит через
реализацию навигационной функции вопроса.
229

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
§ 8. Явное и неявное знание в рамках ВОП
в процессе принятия решений
Итак, вопросы задают направление поиска информации,
прокладывают путь в хаосе неполной, незавершенной,
неявной информации. Так, например, все детективные
рассказы о Шерлоке Холмсе могут быть представлены «в
форме действительных или воображаемых вопросов,
которые Холмс адресует самому себе (или читателю)» [Хин-
тикка, 1987. С. 271]. При помощи вопросов Холмс
«воскрешает что-то в памяти» - в своей или чужой, превращает
неявное знание в явное.
Важно понять, что неявное знание часто оказывается
определяющим и в процессе принятия решений. Именно
этот вид знания порой срабатывает в ходе мгновенного
принятия решений. Еще Н. Хилл писал, что самые
известные из процветающих бизнесменов были людьми
мгновенного решения [Хилл, 1997. С. 79]. Но что стоит за этим
мгновенным решением? Как попытаться проанализировать
его не только в терминах интуиции, удачи, случая, но и в
рациональных терминах, позволяющих воспроизводить
механизмы принятия решений, строить алгоритмы
принятия решений?
Предлагаемый мной вариант ответа можно представить
следующим образом. Если исходить из того, что всякое
решение фактически является ответом на какой-то вопрос,
какую-то проблемную ситуацию, то оказывается, что за
этими мгновенными решениями (кроме удачи и т.п.) стоит
непроявленная аналитическая работа.
При помощи вопроса происходит актуализация
периферического знания, координируется разнообразная
информация, вырастающая на базе высокого уровня
профессионализма, и только затем следует решение-ответ.
230

§ 8. Явное и неявное знание в рамках ВОП...
Управление мышлением - это важнейший элемент
управления процессом принятия решений. В каждом из
случаев функционирования ВОП спрашивающий
формулирует систему вопросов и тем самым он формулирует для
себя образ конечной цели, ради которой проводится сама
процедура вопрошания. В процессе поиска ответа
критическое мышление позволяет производить систематизацию и
отбор получаемых вариантов ответов в зависимости от
образа конечной цели.
Другое дело, что образ конечной цели в случае
возникновения, например, каких-то административных,
управленческих проблем, не всегда может быть различим
субъектами, находящимися внутри проблемной ситуации.
Аналогичная ситуация складывается в процессе проведения
социологических исследований. Образ конечной цели
оказывается неразличимым для респондентов, отвечающих на
вопросы анкеты, но вполне различим для социолога,
разработавшего программу проведения социологических
исследований.
Опытный администратор может осознавать факт
возникновения какой-то проблемы, которую нужно решить,
но при этом не идентифицировать проблему строгим
образом. Кроме того, возможно осознание проблемы без
понимания способов ее решения.
В среде организационных консультантов в качестве
индикатора, позволяющего диагностировать факт осознания
руководителем задачи, которую необходимо решать, и
вместе с тем непонимания того, как ее надо решать,
используется следующая фразеологема: «Надо что-то делать,
а как - неизвестно...» [Жогов, 2002. С. 20]. Задача
консультанта заключается в том, чтобы выявить проблему и
предложить технологию ее разрешения. Его первый шаг,
231

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
как правило, связан с корректной формулировкой
вопросов, позволяющих провести грамотную оргдиагностику.
Основа решения, образ конечной цели будут
выстраиваться внутри системы вопросно-ответных процедур.
Принятие решения как процесс органически включает в
себя вопросы и ответы. Любое управленческое действие
направлено на решение определенных вопросов-задач, и
любое управленческое действие предваряется конкретным
решением. Адекватная постановка вопросов, включая
организационно-управленческие, является результатом
сложной мыслительной деятельности.
Чаще всего эта деятельность не подвергается
специальному самоанализу, или рефлексивному анализу. Человек,
формулирующий вопрос, не задумывается над его
структурными особенностями или способами управления
вопросом. Оперирование вопросами, сама процедура вопроша-
ния представляется зачастую обычной, не требующей
каких-то специальных знаний, специальных
интеллектуальных навыков. Однако такая точка зрения - это обычное
заблуждение, предполагающее, что интеллектуальные
способности просто либо есть, либо их нет. Все остальные
аспекты интеллектуальной деятельности рассматриваются
лишь как следствия этой данности.
Между тем еще раз хотела бы подчеркнуть, что такая
установка является глубоко ошибочной. Знание
элементарных правил интеллектуальной деятельности (введения
понятий и работы с ними, оперирования суждениями и
вопросами, получения одних суждений из других,
аргументирования, обоснования своей позиции) серьезно
повышает уровень не только интеллектуальных, но и
организационных возможностей.
То же самое можно сказать и по отношению к
употреблению языка в целом и его отдельных форм - в частности.
232

§ 9. Условия корректного вопрошания
Освоение языка во многом переводит процесс его
употребления в автоматическую форму. Человек, пользуясь
языком, не задумывается над грамматическими правилами,
управляющими его письменными или устными текстами.
Вместе с тем уровень культуры индивида напрямую
зависит от знания/незнания этих правил.
§ 9. Условия корректного вопрошания
Небольшой анализ различных профессиональных и
обыденных ситуаций из личной истории любого читателя
этой книги, думаю, позволит ему сделать самостоятельный
вывод о том, что очень часто оказывается сложно задать
вопрос. Почему?
Это происходит по целому ряду разноуровневых
причин психологического, социального, профессионального
характера. Например, на психологическом и социальном
уровнях человеку иногда бывает трудно преодолеть свою
робость. Кроме того, проблемы, определяющие сложность
формулировки вопросов, самым непосредственным
образом связаны с уровнем профессионализма спрашивающего.
Нельзя задать вопрос в профессиональной сфере, не
имея исходных знаний о ней, не владея соответствующим
понятийным аппаратом. Чем выше уровень
профессионализма спрашивающего, тем более квалифицированно
формулируется явная предпосылка вопроса.
В самой общей форме зависимость между качеством
вопрошания и профессиональным уровнем может быть
сформулирована следующим образом. Без определенного
уровня профессионализма в конкретной сфере
деятельности и в то же время без знания элементарных правил
функционирования вопросно-ответной процедуры трудно сфор-
233

Глава 9. Вопросно-ответные процедуры в теории принятия решений
мулировать адекватный вопрос, влияющий, например, на
процесс принятия решений.
Как представляется внешне, можно достаточно легко
сформулировать возражение: многие люди, принимающие
решения, не знают этих правил. Что ж, опять-таки внешне,
это возражение имеет резон. Но точно так же, как в
области права незнание законов не освобождает от
ответственности за совершение антиправовых поступков, незнание
базовых когнитивных закономерностей не освобождает от
ответственности за некорректно принятое решение.
Следует заметить, что знание теории
вопросно-ответных процедур, особенностей функционирования
интеллектуальной деятельности в этой форме увеличивает
эффективность разрабатываемого пути принятия решений.
Ведь корректно сформулированный вопрос, с одной
стороны, как бы завершает определенный этап развития, с
другой - открывает новые перспективы движения.
При этом, на мой взгляд, важно осознавать, что способ
функционирования вопросно-ответной процедуры
совершенно не зависит от области ее функционирования.
Однако способность формулировать адекватные вопросы в
конкретной области профессиональной деятельности целиком
и полностью зависит от уровня профессионализма
спрашивающего.
234

ГЛАВА 10
КЛАССИФИКАЦИИ ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫХ
ПРОЦЕДУР
§ 1. Классическая классификация
вопросно-ответных процедур
В зависимости от того, как классифицируются вопросы,
будет выводиться классификация их соответствия ответам.
В рамках классического подхода к анализу ВОП можно
выделить следующие виды вопросов: альтернативные вопросы,
ли-вопросы, частные, или специальные, или почему-вопросы.
В чем особенности каждого из этих видов вопросов?
В обобщенной форме характеристики (а отнюдь не
жесткие дефиниции) этих видов вопросов могут быть
представлены следующим образом.
Альтернативные вопросы - это вопросы, структура
которых позволяет перечислить конечное множество
альтернативных1 вариантов ответов.
Предполагается, что правильный ответ содержится в
явной предпосылке вопроса, задача респондента
заключается лишь в том, чтобы выбрать один вариант из
перечисленного множества возможностей. Внешним показателем
альтернативности вопроса является либо очевидное
наличие, либо вероятность реконструкции союза «или» в тексте
вопроса.
1 Этимологически слово «альтернатива» [фр. alternative и лат. alter -
один из двух] предполагает необходимость выбора между двумя
возможностями, однако практически прилагательное «альтернативный»
используется для того, чтобы показать возможность выбора как таковую
без указания числа вариантов выбора.
235

Глава 10. Классификации вопросно-ответных процедур
Например: «На предстоящих выборах в
Государственную думу вы будете голосовать за коммунистов или
либералов?». Явная предпосылка вопроса состоит из двух
альтернатив: (1) «на предстоящих выборах в Государственную
думу вы будете голосовать за коммунистов; (2) на
предстоящих выборах в Государственную думу вы будете
голосовать за либералов».
Предполагается, что задача отвечающего заключается
только в том, чтобы выбрать одну из предложенных
альтернатив. То есть теоретически такая возможность
заложена в структуру альтернативного вопроса. Другое дело, что
информированность спрашивающего, его база данных
могут оказаться неполными.
Так, в этом альтернативном вопросе не учтена
практическая возможность голосования за центристов, точно так
же не учтены особенности партийных движений в каждом
отдельном из выделенных направлений и т.д. Но это уже
проблема не структуры вопроса, а базы данных
конкретного субъекта, формулирующего вопрос.
Ли-вопросы (иногда они рассматриваются как частный
случай альтернативных вопросов, где число альтернатив
равняется двум) - это такие вопросы, которые требуют в
ответе утверждения или отрицания положения дел,
сформулированного в тексте вопроса. Внешним показателем ли-
вопроса является очевидное наличие или возможность
реконструкции в его тексте частицы «ли». Явная
предпосылка ли-вопроса содержит полный вариант ответа, но без
маркера, т.е. без указания того, позитивную или
негативную часть явной предпосылки вопроса следует
использовать в ответе. В ли-вопросе описывается два возможных
положения дел и предполагается, что одно из них является
истинным.
236

§ 1. Классическая классификация вопросно-ответных процедур
Например: «Является ли стратегический менеджмент
наукой?». Положение дел, которое представлено в явной
предпосылке вопроса, позволяет сформулировать два
возможных суждения для выбора ответа: «стратегический
менеджмент является наукой»; «стратегический менеджмент
не является наукой».
Очевидно, что в качестве ответа респондент может
выбрать только одну часть явной предпосылки вопроса, т.е.
он может выбрать только одно суждение. Однако столь же
несомненным является то, что, какая бы часть явной
предпосылки ни была выбрана в качестве ответа, доказать
истинность или просто бесспорность выбранного суждения
крайне трудно, если вообще возможно.
Еще один важный штрих к характеристике вопросов
этого вида. Ли-вопросы - это, несомненно, подлинные
вопросы, выполняющие функции запроса информации,
а не утверждения, как это иногда трактуется в средствах
массовой информации [см. подробнее: Грифцова, Сори-
на; 1997].
Цепочка ли-вопросов, заданных в определенном
порядке, может оказаться строгой аргументационной системой.
Активно использовал именно в этом качестве ли-вопросы в
своих диалогах Сократ. До 90% процентов вопросов
Сократа в диалогах Платона - это ли-вопросы.
Система ли-вопросов задает очень жесткие условия,
которые вынуждают отвечающего, выбирая каждый раз в
отдельной, внешне простой ситуации «да» или «нет»,
фактически избирать всю свою дальнейшую линию поведения,
исключая возможность изменения своей первоначальной
позиции.
Почему-вопросы, или частные, или специальные
вопросы, или местоименные - это вопросы, введенные при
помощи вопросительных слов «почему», «где», «когда»,
237

Глава 10. Классификации вопросно-ответных процедур
«какой» и т.д. или предполагающие возможность
реконструкции различных вопросительных местоимений.
Ответы на эти вопросы связаны с необходимостью
поиска в каких-то открытых пространствах, где требуется
получить информацию о причине, местоположении,
времени и т.д. исследуемого явления. В явных предпосылках
вопросов содержится лишь часть возможных вариантов
ответов.
Если в случае альтернативных и ли-вопросов
количество-возможных вариантов ответа ограничено суждениями,
содержащимися в явных предпосылках этих вопросов, то
возможности вариантов ответов на почему-вопросы
значительно шире. Без доказательства того, что существует
единственный правильный ответ на почему-вопрос, этот
вид вопроса часто задает многовариативную,
многозначную ситуацию. В свою очередь, в идеале выделить
единственно правильный ответ можно лишь в том случае, если
есть гарантия перечисления всего множества допустимых
ответов на вопрос и предлагаются критерии обоснования
выбора единственно правильного ответа.
Еще одну классификацию видов вопросов можно
получить, если в качестве основания для классификации
рассмотреть, условно говоря, отношение к риторичности.
С этой точки зрения, все множество вопросов можно
разделить на риторические и нериторические.
Первичная интуиция, которая в обыденном сознании
чаще всего соотносится с риторическими вопросами,
может в самом общем виде быть представлена следующим
образом. Риторические вопросы - это такие вопросы, на
которые не нужно давать ответы. Такая интуиция не
совсем адекватно представляет идею риторических вопросов.
Однако чтобы понять это, необходимо вспомнить,
какие функции выполняют вопросы. В практической дея-
238

§ 2. Неклассическая классификация вопросов: уровни вопрошания
тельности человека, в частности, в переговорном процессе
на разных уровнях (обыденном или профессиональном),
приходится задавать риторические вопросы. Ответы на эти
вопросы известны. Однако переговорщики порой
формулируют риторические вопросы для того, чтобы снять
напряжение в переговорном процессе или получить
подтверждение имеющейся информации, или с какими-то другими
целями.
Риторические вопросы, как и нериторические,
выполняют множество различных функций. Однако существует
одна, которую риторические вопросы не выполняют
никогда: функция запроса информации. Кроме того, явная
предпосылка риторических вопросов всегда стремится к
утверждению с противоположным знаком. Например:
«Какой русский не любит быстрой езды?». Явная предпосылка
этого знаменитого риторического вопроса Н.В. Гоголя
стремится к следующему утверждению: «Всякий русский
любит быструю езду».
§ 2. Неклассическая классификация
вопросов: уровни вопрошания
Для разъяснения особенностей функционирования ВОП
в различных коммуникативных практиках мне
представляется важным ввести еще одну, неклассическую,
классификацию вопросов. В качестве образца для анализа по-
прежнему будет использоваться сократовская стратегия
успеха в его коммуникативных отношениях с
собеседниками.
В этой неклассической классификации вопросов будут
различаться вопросы, формулируемые на объектном
уровне и метауровне анализа. Эти уровни вопрошания будут
239

Глава 10. Классификации вопросно-ответных процедур
вводиться с использованием непрямой аналогии с идеей
метатеории. В обоих случаях приставка мета- означает
«за», «после», в обоих случаях о метатеории или метауров-
не следует говорить тогда, когда выделены объектная
теория или объектный уровень вопрошания. На этом
аналогичность с предлагаемым мною подходом заканчивается.
Всякий вопрос, включая риторический, задается для
того, чтобы соотнести его с ответом. Вопрос всегда задается
в рамках определенного текста, который, в свою очередь,
может быть понят семиотически как любая связная и
цельная последовательность любых знаков, любая форма
коммуникации.
В таком случае под вопросом объектного уровня будет
пониматься вопрос, заданный в рамках известного
выделенного текста, включая обыденную коммуникацию. ВОП
при таком подходе понимается через введение
характеристики ответа, который ищется, конструируется в рамках
того же текста, к какому принадлежит и вопрос.
Различие между вопросами объектного уровня и метау-
ровня можно понять только в рамках целостной ВОП. Под
вопросом метауровня будет пониматься вопрос, заданный
в рамках известного выделенного текста, включая
обыденную коммуникацию, в то время как ответ может быть
найден, сконструирован лишь за пределами текста, которому
принадлежит вопрос.
То есть явная предпосылка вопроса метауровня
относится к известному тексту, известному положению дел,
ответ же предполагает конструирование принципиально
иного текста.
Так, в диалоге «Горгий» ораторская сфера деятельности
в качестве профессиональной деятельности еще только
формировалась. Поэтому вопрос Сократа: «...Есть ли у
человека благо дороже здоровья? (452Ь)» - оказывался во-
240

§ 3. Специфика форм проявления вопросов, сопровождающих процедуры
просом объектного уровня, а вопрос: «Так в каком же
искусстве сведущ Горгий и как нам его называть, чтобы не
ошибиться? (448с)» - вопросом метауровня. В
зависимости от контекста, от превращения неизвестного в
известное вопросы метауровня могут переходить на объектный
уровень.
Наконец, думаю, можно в самой общей форме
объяснить, в чем сущность сократовской стратегии успеха. Тем
более что эта стратегия вполне применима в теории
принятия решений.
Сократ в качестве лидера всегда берет на себя
инициативу по структурированию беседы. В первых фрагментах
диалогов он формулирует местоименные вопросы
метауровня, затем снижает уровень вопроса до объектного и
изменяет вид вопроса: переходит преимущественно от
нериторических местоименных вопросов к последовательности
риторических ли-вопросов. Эта позиция достаточно четко
может быть проиллюстрирована на конкретных примерах
из диалога «Горгий», в рамках которого, в частности,
оттачивалось искусство аргументации.
В процессе принятия решений очень важно различать,
на каком уровне формулируются вопросы. «Инструктивное
принятие решения» предполагает объектный уровень
формулировки вопросов, инновационное - метауровень.
§ 3. Специфика форм проявления вопросов,
сопровождающих процедуры
стратегического управления
Полагаю, что ни у кого не вызывает сомнений тот факт,
что вопрос является необходимым элементом в
управленческой профессиональной деятельности. Такой подход
9 3ак. 551
241

Глава 10. Классификации вопросно-ответных процедур
к управленческой деятельности как бы детерминирует
дополнительную последовательность вопросов. Например:
какие вопросы формулируют руководители разного
уровня? Каково место вопросов в процессе возникновения идей
разработки стратегии и в ее реализации?
Можно найти разные варианты ответов на эти вопросы
в различных источниках. Например, в работе A.A.
Томпсона, А.Дж. Стрикленда «Стратегический менеджмент»,
в разделе «Создание стратегии» формулируются
различные вопросы объектного уровня. В одних из этих вопросов
явная предпосылка вопроса находится непосредственно
внутри текста вопроса, в других - вынесена за пределы
текста вопроса. Так, Томпсон и Стрикленд утверждают:
«Только четко представляя положение своей компании на
рынке, учитывая особенности рынка, менеджер может
лучше определить стратегию, способствующую
достижению намеченных целей». Затем они добавляют к этому
утверждению, являющемуся фактически явной
предпосылкой, следующий вопрос: «Почему?» [Томпсон, Стрикленд,
1998. С. 19]. В других случаях явную предпосылку вопроса
они непосредственно ставят под знак вопроса: «Почему
стратегии компании развиваются?» [там же. С. 23].
Фактически в явной предпосылке последнего вопроса
имплицитно содержится несколько утверждений:
• компании имеют собственные стратегии;
• стратегия компании не является константной величиной;
• уточнение, реформулировка стратегии приводит к
появлению новой стратегии (отсюда как раз и возникает
возможность существования множественности стратегий);
• стратегии компании развиваются.
Сама идея стратегии компании передается авторами
книги по стратегическому менеджменту через серию во-
242

§ 3. Специфика форм проявления вопросов, сопровождающих процедуры
просов. С их точки зрения, любая стратегия может быть
представлена в качестве мноэюества ответов на вопрос
«как»:
• «как развито дело?
• как удовлетворить своих клиентов?
• как обогнать конкурентов?
• как ответить на изменяющие рыночные условия?
• как управлять отдельным функциональным звеном
предприятия?
• как достичь стратегических и финансовых целей?»
[там же. С. 24].
Важно понять, что ответы, как и в любом другом пласте
культуры, будут меняться, вопросы - оставаться одними и
теми же.
Так, ответы на каждый из выделенных вопросов будут
зависеть от того, к какой области деятельности
принадлежит компания, в каких социально-политических и
социально-экономических условиях происходит формирование
стратегии и т.д., в то время как базовый список вопросов
будет оставаться одним и тем же.
То же самое относится и к другому перечню вопросов,
приведенному в работе Томпсона и Стрикленда. Новый
список вопросов касается методов анализа общей ситуации
в отрасли и конкуренции в ней. Здесь мы вновь можем
заметить, что любая отрасль существует в контексте
внутренних и внешних проблем. Однако вне зависимости от
конкретного набора проблем в изменяющихся условиях
существования отрасли любая совокупность проблем
может быть представлена одним и тем же списком вопросов.
Так, с точки зрения авторов книги по стратегическому
менеджменту, анализ совокупности проблем отрасли,
правильная оценка изменяющихся условий ее развития,
определение характера и уровня конкурентной борьбы внутри
243

Глава 10. Классификации вопросно-ответных процедур
отрасли предполагает получение ответов на одни и те же
вопросы. В работе Томпсона и Стрикленда выделяются
следующие семь вопросов:
1) «Каковы основные экономические показатели,
характеризующие отрасль?
2) Какие конкурентные силы действуют в отрасли и
какова степень их влияния?
3) Что вызывает изменение в структуре конкурентных
сил отрасли и какое влияние эти факторы окажут в
будущем?
4) У каких компаний наиболее сильные/слабые
конкурентные позиции?
5) Кто скорее всего определяет, в какой области пойдет
конкурентная борьба в ближайшем будущем?
6) Какие ключевые факторы определяют успех или
неудачу в конкурентной борьбе?
7) Насколько привлекательна отрасль с точки зрения
перспектив получения прибыли выше средней?» [там же. С. 111].
Вновь можно заметить, что ситуация внутри ВОП
сохраняется. Вопросы стабильны, ответы меняются.
Система ВОП позволяет адекватно оценить среду, в
рамках которой развивается деятельность компании,
фирмы. Своя система ВОП является базой для принятия
решений по развитию стратегии, учитывающей конкретные
условия изменений внутри отрасли.
Томпсон и Стрикленд предлагают список вопросов и
для приведения стратегии в соответствие с изменениями
окружающей среды и конкурентного положения фирмы.
Это следующие вопросы:
1) «Как можно охарактеризовать отрасль, в которой
действует фирма (зарождающаяся, быстро развивающаяся,
находящаяся в стадии зрелости, раздробленная (фрагмен-
244

§ 3. Специфика форм проявления вопросов, сопровождающих процедуры
тарная), глобальная, по производству товаров
потребительского назначения)? Какие стратегические возможности
максимально соответствуют этим общим состояниям
окружающей среды?
2) Каково положение фирмы в отрасли (сильное, слабое
или кризисное; является ли фирма лидером, находится на
вторых ролях или борется за выживание)? Каким образом
положение фирмы влияет на стратегические возможности,
обеспечиваемые существующей стадией развития в
отрасли (в частности, какие стратегические направления следует
исключить)?» [там же. С. 321].
Любая оценка положения дел в отрасли, корпорации,
компании, фирме предполагает выработку системы вопросов,
позволяющей определять особенности складывающейся
ситуации внутри и вне отрасли, корпорации, компании, фирмы.
Адекватность оценок во многом будет зависеть от
уровня компетентности лица, формулирующего вопрос,
ибо предлагаемые варианты ответов будут зависеть от той
явной предпосылки, которая заложена в вопрос. Например,
если член совета директоров компании задает вопрос
руководителю подразделения компании: «Почему вы все
говорите о стратегическом менеджменте вместо того, чтобы
просто говорить о планах управления компанией?» - то этот
вопрос оказывается лакмусовой бумажкой, позволяющей
судить об уровне компетентности члена совета директоров.
Наконец, обобщая положения по выявлению основных
стратегических возможностей фирмы, Томпсон и Стрик-
ленд отмечают: «Отказываясь от слабых стратегий и
взвешивая плюсы и минусы наиболее привлекательных, следу-
ет задать себе несколько вопросов, ответы на которые
помогут принять решение (курсив мой. - Г.С.)» [Томпсон,
Стрикленд, 1998. С. 323]. С точки зрения авторов
рассматриваемой книги по стратегическому менеджменту, это
следующие вопросы:
245

Глава 10. Классификации вопросно-ответных процедур
• «На какого рода стратегическое преимущество может
реально рассчитывать фирма и какие необходимо
использовать стратегические подходы/шаги для его обеспечения?
• Обладает ли фирма организационными
возможностями и финансовыми ресурсами для успешной реализации
этих шагов и подходов? Если нет, то может ли их создать,
получить? Если конкурентное преимущество уже создано,
то как его можно защитить? Какие оборонные стратегии
следует использовать? Будут ли конкуренты принимать
контрмеры? Чего потребует нейтрализация их усилий?
• Есть ли среди конкурентов особо уязвимые? Следует
ли фирме усилить наступление, чтобы получить больше
выгод от такой уязвимости? Когда следует наступать?
• Какие дополнительные стратегические шаги
необходимы для адаптации к движущим силам в отрасли, для
учета специфических угроз и слабых сторон фирмы и других
специфических для нее проблем?» [там же].
Каждый из этих вопросов может быть подвергнут
самостоятельному анализу с учетом видов и уровней вопросов,
особенностей их явных и неявных предпосылок. Вместе с
тем очень важно понять, что в любом случае приведенный
выше список вопросов, несмотря на те или иные
конкретные модификации, может быть рассмотрен в качестве
базового при разработке стратегий любых организаций.
Стратегия организации, являясь важнейшей частью
управления, всегда предполагает принятие решений.
В свою очередь, процесс подготовки и принятия решения
нацелен на поиск ответов на конкретные вопросы,
аргументацию за или против предлагаемых вариантов
ответов/решений на поставленные вопросы. Явным образом
прослеживается следующая цепочка: управление
организацией —» выработка стратегии —> поиск ответов на базовые
стратегические вопросы.
246

ГЛАВА 11
ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
В ПРАКТИЧЕСКИХ ПРЕЛОМЛЕНИЯХ
АНАЛИЗА ТЕКСТОВ И СИТУАЦИЙ
§ 1. Функционирование ВОП
в образовательном процессе
Вначале рассмотрим несколько конкретных, внешне
весьма далеких друг от друга ситуаций, в рамках которых
на разных уровнях функционируют ВОП.
Первый пример - это фактически воспроизведение
некоторой реальной учебной ситуации, которая уже однажды
была описана мною [см. подробнее: Сорина, 1992].
Второй пример взят из художественной литературы.
Речь идет о рассказе К. Чапека «Поэт» [см.: Чапек, 1976].
Третий пример представляет собой изложение
основных идей, связанных с особенностями проведения
диагностического интервью в работе консультанта по
организационно-управленческим проблемам [см.: Пригожий, 1997].
Итак, первый пример - это пример из образовательной
сферы деятельности. В нем представлена ситуация, которая
удивляла студентов (включая, собственно, и меня), еще не
овладевших знаниями в области теории вопросно-ответных
процедур.
На кафедре логики философского факультета МГУ
имени М.В. Ломоносова была традиция: преподаватели,
профессора кафедры (вне зависимости от степеней и
званий) посещали спецкурсы друг друга. Один из ведущих
профессоров этой кафедры посещал вместе с нами,
студентами, специализирующимися по кафедре логики, спецкурс
247

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
своего более молодого коллеги, тогда не имевшего еще
научных степени и звания, а ныне - доктора наук,
профессора. Вопросы задавались прямо во время лекции, доклада.
Наибольшее количество вопросов на нашем спецкурсе
задавал ведущий профессор кафедры. Именно ему, в первую
очередь, было непонятно, он уточнял, спрашивал.
Конечно, в самой процедуре вопрошания есть разные
психологические моменты, в частности, очень важно
преодолеть себя и решиться на вопрос. Ясно, что это всегда
проще профессионалу, а не начинающему. Но дело не
только в этом.
По сути, вопрос всегда, в первую очередь, определяет
некоторый уровень профессиональных знаний. Знания
профессора нашей кафедры, его ассоциации, аналогии,
сама погруженность в предмет логики, с одной стороны,
позволяли ему, с другой - вынуждали его задавать
вопросы.
Кто-то, быть может, удивится и заметит: зачем
спрашивать, если и так знает? Дело в том, что в вопросе
действительно фиксируется определенный уровень знания, но при
недостаточности, при отсутствии полной информации.
Вопрос формулируется субъектом, который выражает свои
знания относительно исследуемого предмета, но при этом
он просит дополнить имеющиеся знания в определенном
направлении.
В теории вопросно-ответных процедур такая ситуация
называется стандартной. В рамках этой ситуации (в
отличие от ситуации, задаваемой фразеологемой: «Надо что-то
делать, а как - неизвестно...») спрашивающий уже точно
знает, что представляет собой его проблема, он может ее
эффективно выразить, более того, он знает возможные
альтернативы ее решения, но он не знает, какая альтернатива
истинна (в теоретико-познавательной ситуации) или какая
ведет к успеху (в случае решения прагматических задач).
Спрашивающий полагает, что отвечающий поможет ему
248

§ 2. Анализ ВОП и процесса поиска решения по рассказу К. Чапека Поэт»
решить проблему, если он задаст ему конкретные вопросы
[cM.:Harrah, 1963, Р. 450].
Не исключена возможность мысленной формулировки
читателями этой книги возражений типа: «Ситуация,
описанная вами, не имеет прямого отношения к проблемам
принятия решений». Ну что же, с этим, в принципе, можно
согласиться. Но... Задача заключается в том, чтобы из
множества ситуаций, в которых само вопрошание играет
ведущую роль, суметь извлечь конкретные выводы,
имеющие значение, в том числе и для теории и практики
принятия решений.
Какие же выводы можно извлечь из описанной выше
ситуации?
Полагаю, следует обратить внимание на два момента.
Во-первых, нами зафиксированы некоторые
общепсихологические элементы, характеризующие процедуру вопроша-
ния. Во-вторых, ситуация работы спецкурса может
послужить одним из примеров, иллюстрирующих
общеметодологический вывод, о котором я буду подробнее говорить
ниже: подлинный вопрос всегда формируется при наличии
исходного знания, на базе соответствующего уровня
профессионализма. Он является обобщением достигнутого
уровня знания в практической или теоретической сферах в
условиях недостаточности, неполноты информации.
Вопрос выступает исходным пунктом анализа и в то же время
инструментом «распаковки» проблемной ситуации,
условием адекватного принятия решений.
§ 2. Анализ ВОП и процесса поиска решения
по рассказу К. Чапека «Поэт»
История, описанная в рассказе Чапека «Поэт», на
первый взгляд кажется весьма далекой от процесса принятия
249

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
решений. Кроме того, ситуация представлена в
художественном произведении, ее фабула, опять-таки, по внешним
признакам, может быть проинтерпретирована не только
в терминах теории принятия решений, но, например, и в
юридических терминах или в каких-то схемах дискурса
повседневности. Каждый из вариантов интерпретации
может иметь право на существование.
Так, думаю, имеет право на существование
предлагаемая мною интерпретация произведения Чапека в контексте
проблем принятия решений. В описанной ситуации поиск
решения происходит в соответствии с действующей
инструкцией при помощи адекватно сформулированной
системы вопросно-ответных процедур.
В рассказе повествуется о некоем вполне «заурядном
происшествии», как об этом говорит сам автор. Это
происшествие Чапек описывает ровно в одном предложении,
словно в очень четкой и жесткой стенограмме. «...В
четыре часа утра на Житной улице автомобиль сбил с ног
пьяную старуху и скрылся, развив бешеную скорость». Еще
два предложения потребовались Чапеку для того, чтобы
задать фабулу своего рассказа. «Молодому полицейскому
чиновнику д-ру Мейзлику предстояло отыскать это авто.
Как известно, молодые полицейские чиновники относятся
к делу очень серьезно» [Чапек, 1976. С. 377].
Этот небольшой рассказ Чапека очень четко
демонстрирует механизмы работы ВОП. Чапек фактически
показывает, как могут быть, с одной стороны, вскрыты
факты, спрятанные за образами, с другой - как эти факты
могут быть, условно говоря, «распакованы» при помощи
ВОП.
При этом очень важно заметить, что задача
«распаковки» проблемы решается при помощи четко действующих
инструкций: чиновник обязан допросить свидетелей в
соответствии с имеющейся схемой, восстановить картину
происшествия, найти преступника.
250

§ 2. Анализ ВОП и процесса поиска решения по рассказу К. Чапека Поэт»
Полицейский чиновник проводит своеобразные
«археологические раскопки» в памяти свидетеля при помощи
четко продуманных вопросов. Если допустить, что рассказ
Чапека представляет собой в некотором смысле протокол
происшествия (ничто не поменяется в наших выводах, если
мы будем исходить из того, что это все-таки
художественный вымысел), то в любом случае окажется, что
эмпирический рассказ или художественный вымысел Чапека четко
демонстрирует работу вопросно-ответной процедуры.
Из системы одних и тех же вопросов, которые задаются
в рассказе свидетелям, можно вывести ряд
общеметодологических правил, помогающих организовать процедуру
поиска решения в ситуации со многими неизвестными.
Система вопросов исходно формулируется, а затем
постоянно корректируется по отношению к конечной цели
исследования и по отношению к индивидуальным;
когнитивным особенностям респондентов. При этом внешняя
рациональность, если она не связана с внутренней
аналитикой, вовсе не гарантирует успешной коммуникации.
Поясню эту мысль.
В рассказе Чапека есть три свидетеля. Два свидетеля на
первый взгляд являются вполне рационально
организованными, третий - нет. Но именно третий свидетель, как
станет понятным далее, через внутреннюю рациональность,
которую можно было бы назвать образной
рациональностью, очень четко, на уровне мгновенного решения
кодирует всю объективную информацию о происшествии.
С точки зрения использования ВОП в качестве
механизма «распаковки» проблемной ситуации, рассказ может
быть представлен следующим образом. Чиновнику
необходимо ответить на основной вопрос: «Как отыскать авто,
ставшее причиной гибели человека?» Решить эту задачу
полицейский чиновник может, только собрав необходимую
информацию. Собрать же информацию, в свою очередь,
можно через соответствующую систему ВОП. Итак, у про-
251

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
исшествия было три свидетеля: полицейский № 141,
студент механического факультета и поэт.
События в рассказе разворачиваются следующим
образом. Вначале чиновник задает вопросы полицейскому,
пытаясь понять, какие же приметы авто заметил последний.
Полицейский как раз и является одним из тех свидетелей,
который внешне кажется вполне рационально
организованным человеком. Но в реальном положении дел
оказывается, что он рационально, и в этом смысле
профессионально, не подготовлен. Полицейский, пытаясь помочь
пострадавшей, не сумел заметить ни номера машины, ни ее цвет.
С его точки зрения, машина была темного цвета, но с
огромным разбросом цветов. Машина была «не то синяя, не
то темно-красная».
Второй свидетель, студент механического факультета,
внешне тоже вполне рационально организован. Он,
казалось бы, четко формулирует свои мысли. Однако его
«рациональный рассказ» не информативен, лишен деталей и
наблюдений.
Чиновник при помощи серии вопросов пытается
направить «обсуждение» в необходимое ему русло. Вот эти
вопросы: «Как далеко вы были от места происшествия?»,
«Номер машины?», «Какого типа была машина?», «А
какого цвета кузов?», «Кто сидел в машине?», «Открытая или
лимузин?». Чиновник не получает ответов на свои
вопросы.
Фактически не происходит коммуникативного
взаимодействия. Несостоявшуюся коммуникацию, неудачу
коммуникативного действия чиновник обобщает следующим
образом. «Просто удивительно, до чего ненаблюдательны
люди. Вам ясно, что виноват шофер, вы правильно
заключаете, что эти люди мерзавцы, а на номер машины вы -
ноль внимания. Рассуждать умеет каждый, а вот по-
деловому наблюдать окружающее...» [там же].
252

§ 2. Анализ ВОП и процесса поиска решения по рассказу К. Чапека Поэт»
У читателей сразу же могут возникнуть вопросы. Что
значит «по-деловому наблюдать окружающее»? В чем различия
подобного «делового наблюдения окружающего» в разных
областях деятельности? Каждый ли умеет рассуждать?
Чапек, на мой взгляд, устами своего героя хочет
различить идею формального рассуждения, к которому
оказываются, по Чапеку, способны все, и деловые эмпирические
наблюдения, к которому, как выяснится в дальнейшем,
способны лишь некоторые. При этом самым удивительным
станет то, что к деловым эмпирическим наблюдениям
окажется способным человек, внешне далекий от
рациональной организации знания. Хотя, в конечном счете, его
рациональность проявится в создании индивидуальных
меток, индивидуальных смыслов. Вопросы же «распакуют»
эту индивидуальность, превратят ее в общезначимость.
Итак, третий свидетель - это поэт, который после
происшествия «расплакался, как ребенок, и побежал
домой...». Чиновник задает ему те же вопросы, просит
припомнить какую-нибудь мелочь. Вначале поэт говорит, что
он никогда не замечает подробностей, но только общее
настроение. Затем он вспоминает, что сразу же по
возвращении домой написал об этом событии стихи.
Для того, чтобы понять роль ВОП в анализе данной
ситуации, приведу эти стихи целиком:
Дома в строю темнели сквозь ажур,
Рассвет уже играл на мандолине.
Краснела дева.
В дальний Сингапур
Вы уносились в гоночной машине.
Повержен в пыль надломленный тюльпан.
Умокла страсть. Безволие... Забвение.
О шея лебедя!
О грудь!
О барабан и эти палочки -
Трагедии знаменье!
253

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
Чиновник, как, впрочем, и читатели рассказа Чапека,
не понимают, что все это значит. С точки же зрения поэта,
в стихах описано происшествие, переданное в потоке
зрительных и слуховых ассоциаций.
Но чиновник нуждается в «протокольных
предложениях» типа: такого-то числа, на такой-то улице произошло
такое-то событие. Поэтому чиновник вновь начинает
задавать вопросы, которые как раз «распаковывают»
поэтические образы, превращают поток ассоциаций и образов в так
необходимые ему «протокольных предложениях».
По каждой стихотворной строчке чиновник задает
вопросы. Например, поэт пишет, что машина мчится в
Сингапур. Чиновник спрашивает: «Но почему именно в
Сингапур, боже мой?» Для поэта же упоминание Сингапура
очевидно, ибо Сингапур ассоциируется у него с коричневым
цветом. В силу этого поэт уверенно умозаключает, что
машина была коричневой, в отличие от других свидетелей,
которые полагали, что машина была синей, темно-красной
или черной. То же самое происходит со всеми остальными
поэтическими строчками. В результате оказывается, что,
например, образы шеи лебедя, груди, барабана, палочек были
навеяны цифрами номера машины. Поэт не запоминал
специально в последовательности цифры номера машины. Он
зашифровал этот номер в индивидуальных образах.
Расшифровка образов через систему ВОП, перевод
образов в общезначимые цифры дали номер машины: 235.
Оказалось, что образы, переведенные на рациональный
язык при помощи вопросов, позволили воспроизвести
абсолютно точную картину происшествия, которое
произошло «июля пятнадцатого дня, в четыре часа утра, на Житной
улице...» [там же. С. 380].
Информация, извлеченная при помощи ВОП из потока
ассоциаций, «внутренней реальности» поэта, была четкой и
однозначной. В четыре часа утра на Житной улице машина
коричневого цвета с номером 235 сбила с ног пьяную
254

§ 3. Функционирование ВОП в системе диагностического интервью
женщину и скрылась. Полученная информация позволила
решить технически несложную задачу по поиску
автомобиля. Рассказ написан в 1929г., время, когда каждый
автомобиль был на учете.
В наше время возросло число автомобилей, появились
принципиально новые формы коммуникации,
обеспеченные, например электронными типами связи, возникли
новые формы профессиональной деятельности, но остались
теми эюе самыми интеллектуальные инструменты, при
помощи которых человек ведет анализ.
К числу таких важнейших инструментов вне
зависимости от эпохи и сферы профессиональной деятельности
принадлежат вопросы, вопросно-ответная процедура.
Знание механизмов работы с ВОП позволяет мыслить более
продуктивно в самых разных областях деятельности,
включая процедуру принятия решения.
Итак, по своей фабуле рассказ Чапека кажется весьма
далеким от проблем принятия решений, организационной
науки и т.д. Вместе с тем полагаю, что проведенная
интерпретация рассказа дает основания утверждать, что это не
совсем так. Действие механизмов ВОП явным образом
проявляется в этом рассказе.
Чапек фактически показывает, как могут быть, с одной
стороны, вскрыты факты, спрятанные за образами, с
другой - как эти факты могут быть «распакованы» при
помощи ВОП. Важно заметить, что задача решается при
помощи четко действующих инструкций: чиновник обязан
допросить свидетелей, восстановить картину происшествия,
найти преступника.
§ 3. Функционирование ВОП
в системе диагностического интервью
Рассмотрю третий пример, который имеет самое
непосредственное отношение к организационной науке и про-
255

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
цессу принятия решений. Речь пойдет об идеях
диагностического интервью А.И. Пригожина. Этот тип интервью
позволяет раскрыть некоторые особенности
профессиональной деятельности консультантов по управлению.
Какое же место в этой деятельности занимают
вопросно-ответные процедуры?
При ответе на этот вопрос я буду не только
непосредственно опираться на анализ идей А.И. Пригожина, но и
одновременно проведу аналогию между работой
организационного консультанта и врача.
Умение формулировать вопросы, соотносить их с
ответами, умело «наращивать» цепочку вопросно-ответных
процедур при подготовке к решению каких-либо
организационно-управленческих проблем является одной из
важнейших особенностей профессиональной деятельности
организационных консультантов.
Конечно, знание алгоритмов распознавания болезни не
может заменить талант врача или организационного
консультанта, которые вначале распознают болезнь, а затем
предлагают способы ее лечения. Вместе с тем в случае
диагностирования болезни (будь то болезнь конкретного
человека или «болезнь» организации) никакой талант не
может заменить профессиональных навыков и знаний,
необходимых как для распознавания болезни, так и ее
лечения.
Сразу же хотела бы обратить внимание на то, что
методы организационной диагностики не сводятся только к
методам диагностического интервью. Они включают в себя и
методы самодиагностики, и методы анализа
управленческих решений через анализ приказов, распоряжений и т.д.
Но во всех этих случаях ВОП неизбежно присутствует.
«Постановка вопросов в диагностическом интервью, - как
замечает Пригожий, - побуждает респондентов к
саморефлексии, к осознанию и формулировке проблем,
стимулирует аналитическую деятельность, что само по себе способ-
256

§ 3. Функционирование ВОП в системе диагностического интервью
ствует повышению включенности индивида в
организационную ситуацию» [Пригожий, 1989. С. 177].
Есть некая общность алгоритмов знакомства врача и
оргконсультанта с анамнезом болезни человека или
организации. И в первом, и во втором случае предполагается
последовательная постановка серии вопросов. У каждой
организации, как и у каждого отдельного человека,
имеются свои особенности, связанные с проявлением и
протеканием болезни. Тем не менее как в случае с человеком,
так и в случае с организацией можно говорить о каком-то
устойчивом списке болезней, их симптомов, способов
лечения.
И в случае врачебной деятельности, и в случае анализа
оргпатологий необходимо четко диагностировать болезнь,
в частности, для того, чтобы выполнить одну из заповедей
врача, которая вполне применима и к деятельности
организационного консультанта: «Не навреди».
Процедура диагностирования заболевания индивида
тоже определенным образом алгоритмизирована. Так,
врачу необходимо начать с анамнеза заболевания и
анамнеза жизни. Эта процедура предполагает постановку серии
стандартных, «базовых» вопросов, обращенных к пациенту.
Анамнез болезни:
1) Что заставило обратиться к врачу? Что беспокоит?
2) Как давно?
3) С чем больной связывает возникшее состояние?
Анамнез жизни:
1) Какие болезни перенесены с детства и до момента
встречи с врачом?
2) Чем болели родители?
3) Чем болели ближайшие родственники (тети, дяди)?
Затем врач проводит осмотр и на основе совокупных
результатов интервью и осмотра формулирует
предварительный диагноз. Этот диагноз становится основой для
проведения специальных обследований, которые должны
257

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
подтвердить или исключить предварительный диагноз.
Практически каждый человек когда-нибудь проходил через
подобную процедуру.
Первая беседа врача с пациентом выполняет ту же
функцию, что и первое интервью консультанта по
организационно-управленческим проблемам в организации:
знакомство. В обоих случаях необходимо, условно говоря,
знание анамнеза болезни человека или анамнеза болезни
организации. В обоих случаях все этапы интервью
определяются вопросами.
Каждая ситуация очень конкретна. Однако исходное
диагностическое интервью строится по единой схеме. Что
касается истории болезни человека, она была приведена
выше. Применительно к исследованию анамнеза болезни
организации эта схема, по Пригожину, выглядит
следующим образом.
Пригожий выделяет два вида диагностических
интервью: осваивающее и развивающее. Начало интервью
предполагает «обычный перечень вопросов об особенностях
организации: производственный профиль, финансовое
положение, персонал, состояние рынка, конкуренты,
поставщики, потребители и т.п. Ну и, конечно, - почему решили
привлечь консультанта» [Пригожий, 2003. С. 298].
Помните: «Что вас заставило обратиться к врачу? Что
беспокоит?»
Но и в случае с диагностированием болезни индивида, и
в случае с диагностированием болезни организации
интервью - это только элемент, который необходим для
правильной постановки диагноза.
Интервью, как бы методично и правильно оно ни было
подготовлено, не является единственным источником
постановки диагноза. Консультант должен проанализировать
полученные данные, структурировать их, найти корневые
проблемы, определяющие все остальные.
258

§ 3. Функционирование ВОП в системе диагностического интервью
Фактически Пригожий демонстрирует информационные и
коммуникативные возможности ВОП. Он показывает, что в
условиях вопросно-ответной процедуры между участниками
интервью возникает взаимодействие, сотрудничество.
Серия вопросов консультанта по организационно-
управленческим проблемам должна создать условия для
ответа на вопрос о том, с решения какой проблемы следует
начать. Серия вопросов врача должна позволить решить,
с чего следует начать лечение пациента.
Алгоритм проведения диагностического интервью, по
Пригожину, в терминологии, использованной для анализа
рассказа Чапека, может быть проинтерпретирован как
процедура «распаковки» проблемных ситуаций в рамках
организации. Первый блок вопросов, с точки зрения Пригожи-
на, необходимо посвятить интервью по целям. Почему?
Потому что наличие общей цели является главным
признаком, свидетельствующим о состоянии организации.
Целевой блок диагностического развивающего интервью
должен, по Пригожину, позволить определить:
• Есть ли у организации долгосрочные цели?
• Какова степень совпадения представлений
руководства об этих целях?
• Согласованы ли цели основных подразделений с
целями фирмы?
• Насколько четко сформулированы цели разной
срочности?
Пригожий показывает, что все цели организации
направлены на расширение клиентской базы. Одна из задач
развивающего интервью, с его точки зрения, заключается в
том, чтобы «проблематизировать клиента».
Таким образом, в процессе диагностического
развивающего интервью именно благодаря вопросам члены
организации впервые осознают глубину своих проблем.
Пригожий предлагает некий стандартный набор
«базовых» вопросов диагностирования:
259

Глава 11. Принятие решений в практических преломлениях...
«- Каковы основные цели вашей организации сегодня?
- Есть ли у руководства какие-то долгосрочные цели?
- Как вы думаете, что мне на этот вопрос ответят в
соседнем подразделении? Чем и почему их понимание общих
целей отличается от сказанного вами?
- В чем состоят цели вашего подразделения? В чем
выражается результат вашей работы для организации?»
[там же. С. 302].
В интервью по проблемам Пригожий предлагает
другую серию вопросов, причем первый их них обращен к
одному из руководителей клиентной организации: «Какие
проблемы в работе вы считаете особенно важными?»
(В случае индивида это вопрос: «Что привело вас в
поликлинику?» или тот же вопрос, но в другой форме: «На что
жалуетесь?»).
Именно анализ ответов, в частности через серию
дополнительных вопросов, позволяет консультанту принять
решение о специфике болезни организации. При этом
новую, полученную из ответов информацию консультант
вновь «одевает» в вопросы.
Ответы превращаются в явные предпосылки
последующих вопросов. Такой подход к интервью оказывается
максимально конструктивным.
Фактически тем самым задается определенный
алгоритм работы с вопросами. Методологически оказывается -
надо исходить из того, что каждый полученный ответ
может стать основанием для нового вопроса.
Как это происходит технически? Ответ на этот вопрос
становится очевидным после рассмотрения проблем
предпосылок вопросов, что будет сделано ниже.
Вернемся к анализу работы оргконсультанта.
Внешне новая серия интерпретационных вопросов
представляется Пригожиным следующим образом.
«Например: "Верно ли я вас понял, что дело не столько...
сколько...?" Или: "Я не искажу вашу мысль, если помечу
260

§ 3. Функционирование ВОП в системе диагностического интервью
себе, что..." Или: «А как можно кратко записать эту
мысль?"» [там же. С. 303].
Сразу же хотела бы заметить, что могут быть и другие
варианты использования предыдущих ответов в качестве
оснований для новых вопросов. Но ответ на вопрос о том,
«как это возможно», становится более прозрачным после
анализа проблем предпосылок вопросов.
Вопросы, сформулированные в соответствии с заранее
разработанным алгоритмом, позволяют консультанту
систематизировать мысли как респондентов, так и свои
собственные, а тем самым «распаковать» проблему. «Вопрос
ведет клиента», - замечает Пригожий, в частности, через
превращение ответов клиентов в новые основания для
последующих вопросов. Здесь явно прослеживается
навигационная функция вопросов, о которой говорилось выше.
Что дает диагностический метод, построенный на базе
ВОП? Он делает явными оргпатологии, позволяет принять
решение относительно того:
• что представляют собой корневые проблемы;
• с чего нужно начать уточнение внутриорганизаци-
онных проблем;
• как взаимосвязан между собой комплекс различных
проблем и т.д.
Диагностический метод позволяет понять, решение
каких проблем снимает остроту других.
261

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотренные в монографии особенности
критического мышления, способы организации интеллектуальной
деятельности, конечно, не закрывают выделенную в работе
проблематику. Значение самостоятельной
интеллектуальной деятельности в условиях тиражируемости решений,
подготовленных при помощи информационных технологий
(IT), как это стало уже очевидным, все время возрастает.
Да, целый ряд внешне уникальных процессов может
быть сведен к некоторому общему знаменателю.
Например, может быть автоматизирован процесс принятия
решений в каких-то бизнес-процессах. Несомненно, существуют
специальные технические решения в других областях
деятельности человека. При помощи IT можно осуществлять
какие-то формализованные аналитические действия,
оперировать огромным количеством данных, получать
информацию из Интернета и т.д.
Однако ни одна самая совершенная информационная
технология не может заниматься рефлексивным принятием
решений, учитывать культурные, моральные,
психологические факторы, определяющие процесс принятия решений и
их результат. Именно поэтому вечной и неизменной
останется задача, сформулированная еще в античной
философской мысли: научить человека думать, рассуждать. Во все
времена в человеческом сообществе останется актуальной
задача по формированию самостоятельной
интеллектуальной культуры. Только в рамках последней становиться
возможным создавать креативные решения, которые
невозможно заложить ни в одну современную IT. Эти
функции креативного мышления становятся особенно
актуальными в нынешних условиях быстро меняющегося мира.
Основные же методы по формированию такого типа
мышления исходно формировались в системах критического
мышления, в рамках философской мысли.
262

ЛИТЕРАТУРА
Августин А. Исповедь блаженного Августина, епископа Гип-
понского. М., 1991.
Акофф Р. Искусство решения проблемы. М., 1982.
Алекперов В.Ю. Вертикально интегрированные нефтяные
компании России. М., 1996.
Алекперов В.Ю. Нефть России. М., 2001.
Анаксагор //Фрагменты ранних греческих философов. Ч. I.
М., 1989. С. 505-535.
Афоничкин А.И. Принятие управленческих решений в
экономических системах. Саранск, 1998.
Белов В.П. Планирование и контроль реализации
управленческих решений и использованием информационных технологий.
М., 1998.
Бенвенист Э. Словарь индоевропейских социальных
терминов. М., 1995.
Богданов A.A. Тектология. Всеобщая организационная наука.
В 2 т. М., 1989.
Брюишнкин В.Н. Практический курс логики для
гуманитариев. М, 1996.
Бурдье П. За рационалистический рационализм // Социо -
Логос постмодернизма. М., 1996.
Бурдье П. Социология политики. М., 1993.
Варнеке Х.Ю. Революция в предпринимательской культуре.
М., 1999.
Василенко И.А. Административно-государственное
управление в странах Запада: США, Великобритания, Франция,
Германия. М., 2001.
Василенко И.А. Управление // Новая философская
энциклопедия. М., 2001. С. 144.
Вежбицка А. Из книги «Семантические примитивы».
Введение // Семиотика. М., 1983. С. 225 - 252.
Винокур Г.О. Критика поэтического текста. М., 1927.
Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 2002.
Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. М, 2002.
263

ЛИТЕРАТУРА
Гадамер Х.-Г. Логика вопроса и ответа // Истина и метод. М.,
1988. С.434-445.
Гейзенберг Г. Физика и философия. Часть и целое. М., 1990.
Гильберт Д. Естествознание и логика // Кантовский сборник.
Вып. 15. Калининград, 1990. С. 116-127.
Гильберт Д. Основания геометрии. М., 1948.
Глотов В.Л., Гречко В.М., Павельев В.В. Метод принятия
решений при лингвистических критериях // Многокритериальные
задачи принятия решений. М., 1978.
Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.,
1993.
Горский ДП. Учение Маркса об обществе. Критический
анализ. М., 1994.
Государственная служба. М., 2000.
Грайфер В.И. Предисловие // Алекперов В.Ю. Вертикально
интегрированные нефтяные компании России. М., 1996, С.5-6.
Грайфер В.И. Прогрессивный кодекс корпоративного
управления // ЛУКОЙЛ. Годовой отчет 2000. С. 4-5.
Грамши А. Искусство и политика: В 2 т. М., 1991.
Гриненко Г В. Сакральные тексты и сакральная
коммуникация. М., 2000.
Грифцова И. Н. Логика как теоретическая и практическая
дисциплина. М., 1998.
Грифцова И.Н., Сорина Г.В. Гуманитарное обоснование
логики: проблемы и подходы // Гуманитарная наука в России: Со-
росовские лауреаты. М., 1996.
Грифцова КН., Сорина Г.В. Интеллектуальная деятельность:
образование и ответственность // Обществознание в школе, 1997.
№1.
Грязное B.C. Логика. Рациональность. Творчество. М., 1982.
Двуреченских В., Баранов В. Слабые сигналы // Финансовый
контроль. 2002. № 1 (4). С. 83-86.
Дейкван Т.А. Язык, познание, коммуникация. М., 1989.
Деминг Е. Выход из кризиса. Тверь, 1994.
Дигесты Юстиниана. Т. 1-3. М., 2002-2003 гг.
Диев B.C. Риск и неопределенность: философско-методоло-
264

ЛИТЕРАТУРА
гический дискурс // Вестник НГУ. Серия: философия и право. Т.
2. Вып. 1. Новосибирск, 2004. С. 25-33.
Диев B.C. Управленческие решения: неопределенность,
модели, интуиция. Новосибирск, 2001.
Диев B.C. Человек в процессах принятия решений. (Философ-
ско-методологические основы анализа проблемы). Новосибирск,
1992
Друкер П. Практика менеджмента. М.; СПб; Киев, 2003
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.; СПб; Киев,
2003.
Дьюи Дою. Психология и педагогика мышления. М., 1999.
ЕвлановЛ.Г. Теория и практика принятия решений. М., 1984.
Егоров Ю.Л. Обучение и знания в структуре управления //
Личность, познание, культура. К 70-летию Л.А. Микешиной. М,
2002. С. 303-312.
Емельянов E.H., Поварницына СЕ. Психология бизнеса.
Армада, Дмитрий + Пресс, 1998.
Жогов П. Не кидайтесь в проблему деньгами // Управление
персоналом. 2002. № 5. С. 20-22.
Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его
применение к принятию приближенных решений. М., 1976.
Заккар K.M. Принятие решений в системе организационного
управления. АКД. М., 2003.
Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. М.,
2002.
Зуб А.Т., Локтионов М.В. Системный стратегический
менеджмент. Методология и практика. М., 2001.
Кант И. Критика чистого разума // Кант И. Соч.: В 6 т. М.,
1964. Т. 3. С. 159-163.
Кант И. Критика чистого разума. М., 1998.
Кант И. Метафизика нравов в двух частях // Кант И. Соч.: В
6 т. М., 1965. Т. 4(2). С. 107^38.
Кант И. Трактаты и письма. М., 1980.
Карпов A.B. Психология менеджмента. М., 1999.
Кассен Б. Эффект софистики. М.; Спб., 2000.
Кезин A.B. Менеджмент: теории управления организациями.
М., 2002.
265

ЛИТЕРАТУРА
Клаузевиц К. О войне. М., 1934.
Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений
на промышленных предприятиях (результаты эмпирического
анализа). М., 1998.
Коллингвуд Р.Дж. Идея истории. Автобиография. М.,1980.
Конституция Российской Федерации. М., 1997.
Коэльо П. Вероника решает умереть. М, 2001.
Кун Т. Структура научных революций. М., 1975.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также
Хроника событий в Волшебных странах. М., 2000.
Ледяев В. Г. Власть: концептуальный анализ. АДД. Иваново,
1999.
Леонтьев В. Экономические эссе. Теории, исследования,
факты и политика. М., 1990.
Лепский В.Е. Научное и социокультурное значение
рефлексивного движения в России // Рефлексивные процессы и
управление. 2001. № 1. С.6-33.
Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. М, 2000.
Лефевр В.Α., Адамс-Вебер Дж. Функции быстрой рефлексии
в биполярном выборе // Рефлексивные процессы и управление.
2001. № 1.С. 34-46.
ЛоккДж. Избранные философские произведения в 2-х т. М.,
1960.
ЛоккДж. Соч.: в 3-х т. М., 1985-1988.
ЛУКОЙЛ - единая семья. М, 2001.
Лютенс Ф. Организационное поведение. М., 1999.
Малкей М. Наука и социология знания. М., 1983.
Манхейм К. Диагноз нашего времени. М, 1994.
Манхейм К. Идеология и утопия // Утопия и утопическое
мышление. М., 1991. С. 113-169.
Микешина Л.А. Специфика философской интерпретации //
Вопросы философии, 1999. № 11. С. 3-12.
Микешина Л.А. Философия познания. Полемические главы.
М., 2002.
МинцбергГ., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий.
266

ЛИТЕРАТУРА
Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий
менеджмента. СПб., 2000.
Миронов В.В., Зуб А.Т. Принципы принятия управленческих
решений в системе федеральных органов исполнительной власти.
Учебно-методическое пособие для государственных служащих.
М., 2003.
Моргенстерн Дою. Тайм менеджмент. Искусство
планирования и управления своим временем и своей жизнью. М., 2002.
Нефтяная компания ЛУКОЙЛ. Годовой отчет. 1999. С. 24
Никольский A.A., Васильева Н.Э., Афанасьев В. Технология
принятия управленческих решений. М., 1998.
Ожегов СИ. Словарь русского языка. М., 1983.
Падучева Е.В. Высказывание и его соотнесенность с
действительностью. М., 1985. С. 232-245.
Парсонс Т. О структуре социального действия. М., 2000.
Петрова В. А. Главной стала функция развития управления
персоналом // Управление персоналом. 2002. № 7. С. 10-12.
Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика Бизнеса. М., 2000.
Платон. Апология Сократа // Платон. Соч.: В 3 т. М., 1968-
1972. М., 1990. Т. 1.С. 70-96.
Платон. Горгий // Платон. Соч.: В 3 т. М, 1968-1972. М,
1990. Т. 1.С. 477-574.
Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических
понятий. М., 1981.
Политическая наука: новые направления / Под. ред. Р. Гуди-
на, Х.-Д.Клингемана. М: Вече, 1999.
Попов A.A. Многомерное шкалирование как инструмент для
принятия управленческих решений. АКД. М., 2001.
Поппер К. Открытое общество и его враги. Т. 1-2. М., 1992.
ПочепцовГ.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.
Пригожий A.M. Нововведения: стимулы и препятствия. М,
1989.
Пригожин А.И. Организации: системы и люди. М., 1997.
Пригожин A.M. Методы развития организаций. М., 2003.
Психология: Словарь. М., 1990.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 2000.
267

ЛИТЕРАТУРА
Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.,
1993.
Селье Г. От мечты к открытию. М., 1987.
Семиков В.Л. Менеджер: советы и рекомендации. М., 1998.
Сернова Н. В., Гордуновский В.М., Котова Е.С
Количественные методы принятия решений в бизнесе. М., 1997.
Сидоренко Е.А. Логика. Парадоксы. Возможные миры.
Размышления о мышлении в девяти очерках. М., 2002.
Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1988.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М., 2001.
Смирнова Е. Д. Кант и вопросы априоризма в трактовке
математического знания // Материалы VIII Международных
Кантовских чтений, посвященных 275-летию Иммануила Канта.
21-24 сентября 1999 г., г. Светлогорск Калининградской области.
Калининград, 1999. С. 86-87.
Смирнова Е. Д. Логика и философия. М., 1996.
Смирнова ЕД. Роль идеальных элементов у Гильберта и
Канта//Кантовский сборник. Калининград, 1990. Вып. 15. С. 106-116.
Смолян Г.Л. и др. Научное и социокультурное значение
рефлексивного движение в России (Материалы Круглого стола) //
Рефлексивные процессы и управление. Т. 1. М., 2001.
Советский энциклопедический словарь. М., 1979.
Согомонов А. «Средний класс» и образование: QUID PRO
QUO? (конфликт толкований и концептуальная повестка на XXI
век) // Отечественные записки. 2002. № 2. С. 198-207.
Сокулер З.А. Знание и власть: наука в обществе модерна.
СПб., 2001.
Соловьев A.M. Принятие политических решений //
Политология. Политическая теория, политические технологии. М., 2000.
Сорина Г.В. «Имей мужество пользоваться собственным
умом». Диалог, вопросно-ответные процедуры в процессе
получения образования. М., 1992.
Сорина Г.В. Вопросно-ответная процедура в аргументацион-
ной деятельности // Теория и практика аргументации. М., 2001.
С. 71-89.
268

ЛИТЕРАТУРА
Сорина Г. В. Вопросно-ответная процедура в
коммуникативном действии: практичность и функциональность // Вестник
Российского философского общества. 2000. № 4. С. 55-60.
Сорина Г В. Искусство аргументации сквозь призму
вопросно-ответных процедур // Мысль и искусство аргументации. М.,
2003. С. 90-113.
Сорина Г.В. Критика и творчество // Философ и время.
Обнинск 1999. С 38^7.
Сорина Г.В. Логико-культурная доминанта. Очерки теории и
истории психологизма и антипсихологизма в культуре. М., 1993.
Сорина Г.В. Основы принятия решений. М., 2004.
Сорина Г.В. Философские ассоциации (на базе критического
мышления) // Труды научно-исследовательского семинара
логического центра Института философии РАН 1998. М., 1999. С. 41-48.
Сорина Г.В., Месъков B.C. Логика в системе культуры //
Вопросы философии, 1996, № 2.
Сорос Дж. Алхимия финансов. М., 1999.
Степанов Ю.С. «Слова», «понятия», «вещи». К новому
синтезу в науке и культуре // Бенвенист Э. Словарь индоевропейских
социальных терминов. М., 1995. С. 5-25.
Степанов Ю.С. Константы. Словарь русской культуры. М.,
1997.
Сурин A.B. Управленцы эпохи перемен. Кого и как готовят в
МГУ на факультете государственного управления // Университет
и школа. 2002. № 1-2. С. 6-8.
Сурков CA. Мотивация персонала // Управление персоналом.
2002. № 7. С. 32-34.
Технологии социальной работы. М., 2002.
Томпсон A.A., Стрикленд А. Дэн:. Стратегический
менеджмент. М., 1998.
Тулмин Ст. Человеческое понимание. М., 1984.
Ушинский КД. Собр. соч.: В 11 т. М.-Л., 1950. Т.8.
Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. М., 2000.
Фихте И. Замкнутое торговое государство // Фихте И. Соч.:
В 20-х т. Т. 2. С. 255-357.
269

ЛИТЕРАТУРА
Фихте И. Ясное, как солнце, сообщение широкой публике о
сущности новейшей философии // Фихте И. Соч.: В 20-х т. Т. 1.
С. 563-667.
Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное
действие. СПб., 2000.
Хайдеггер М. Время и бытие. М., 1993.
Халперн Д. Психология критического мышления. М.; СПб;
Харьков; Минск, 2000.
Хейне П. Экономический образ мышления. М., 1992.
Хшл И. Думай и богатей. М., 1992.
Хинтикка Я. Вопрос о вопросах // Философия и логика. М.,
1974. С. 303-362.
Хинтикка Я. Действительно ли логика - ключ ко всякому
хорошему рассуждению? // Вопросы философии. 2000. № 11.
С. 105-125.
Хинтикка Я., Хинтикка М. Шерлок Холмс против
современной логики: к теории поиска информации с помощью вопросов //
Язык и моделирование социального взаимодействия. М., 1987.
С.265-81.
Холостова Е.И. Междисциплинарные технологии и методики
социальной работы // Технологии социальной работы. М., 2002.
С.145-159.
«Хорошее общество»: Социальное конструирование
приемлемого для жизни общества». М., 2003.
Чапек К. Поэт // Чапек К. Война с саламандрами. Мать.
Рассказы. Юморески. М, 1976. С. 377-382.
Шопенгауэр А. Свобода воли и нравственность. М., 1992.
Юлина Н.С. и др. Философия, культура, образование //
Вопросы философии. 1999. № 3. С. 3-54.
ЯкоккаЛ. Карьера менеджера. М., 1991.
Яновская С.А. Методологические проблемы науки. М., 1972.
Ярмак Ю.В. Профессионализм политической элиты: теория и
практика. М., 2002.
Ярмак Ю.В. Политические решения: теория и технологии.
М., 2005.
270

ЛИТЕРАТУРА
Baron J., Brown R. V. (Eds.). Teaching decision making to
adolescents. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1991.
Dewey J. How we think II John Dewey: The Middle Works Ed. by
J.B. Boydston. Carbondale: Southern Illinois University Press, 1978.
Vol. YI. P. 177-356 (originally published 1910).
Gale S. Prolegomenon to an Interrogative Theory of Scientific
Inquiry II Questions. Dordrecht, Boston, 1978.
Harrah D. Communication: A Logical Model. Cambridge Press,
1963.
Maslow A. Motivation and Personality. New York, 1954.
Simon H.A. The new Science of Management Decision. Нафег,
New York, 1960.
Social Skills in Interpersonal Communication I Owen Hargie, Ch.
Saunders, D. Dickson. Routledge: London and New York, 1995.
Wolenski J. Essays in the History of Logic and Logical
Philosophy. Krakow: Jagiellonian University Press, 1999.
271

Аннотированный список книг издательства «Канон+»
РООИ «Реабилитация» вы можете найти на сайте
iph.ras.ru/kanon или http://journal.iph.ras.ru/verlag.html
Заказать книги можно, отправив заявку по электронному адресу:
kanonplus@mail. ru
Монография
СОРИНА
Галина Вениаминовна
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
КАК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ответственный за выпуск Божко Ю. В.
Подписано в печать с готовых диапозитивов 10.03.2009.
Формат 84x108732. Печать офсетная. Бумага офсетная.
Усл. печ. л. 14,28. Уч.-изд. л. 10,2. Тираж 800 экз. Заказ 551.
Издательство «Канон +» РООИ «Реабилитация».
111627, Москва, ул. Городецкая, д. 8, корп. 3, кв. 28.
Тел/факс 702-04-57.
E-mail: kanonplus@mail.ru
Сайт: iph.ras.ru/kanon или http://journal.iph.ras.ru/verlag.html
Республиканское унитарное предприятие
«Издательство «Белорусский Дом печати».
Л Π № 02330/0131528 от 30.04.2004.
220013, Минск, пр. Независимости, 79.